(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
人の存在を検出する検出手段によって訪問者の入出場が検知され、マイクによって人の音声が検出される、ゾーンにおける前記訪問者の積極性を評価する積極性評価装置であって、
前記検出手段による前記訪問者の検出に基づく当該訪問者の入場時刻情報および出場時刻情報を含む滞在時間帯情報を受信する滞在時間帯情報受信手段、
前記マイクによる前記訪問者の音声の検出に基づく当該訪問者の発話の発話開始時刻情報および発話終了時刻情報を含む発話時間帯情報を受信する発話時間帯情報受信手段、
前記滞在時間帯情報受信手段が受信した滞在時間帯情報および前記発話時間帯情報受信手段が受信した発話時間帯情報に基づいて前記訪問者が訪問した前記ゾーンの滞在時間に占める当該訪問者の発話時間の割合を算出する割合算出手段、および
前記割合算出手段が算出した発話時間の割合に基づいて前記訪問者の前記ゾーンにおける積極性を評価する評価手段を備える、積極性評価装置。
【請求項２】
前記評価手段は、前記割合算出手段が算出した発話時間の割合が所定の閾値以上である場合に積極的であると評価し、発話時間の割合が所定の閾値より低い場合に消極的であると評価する、請求項１記載の積極性評価装置。
【請求項３】
前記訪問者は複数存在し、
前記評価手段は、前記割合算出手段が算出した発話時間の割合が最大である前記訪問者を積極的であると評価し、発話時間の割合が最大でない前記訪問者を消極的であると評価する、請求項１記載の積極性評価装置。
【請求項４】
前記ゾーンは複数存在し、
前記評価手段は、前記割合算出手段が算出した発話時間の割合が最大である前記ゾーンにおいて積極的であると評価し、発話時間の割合が最大でない前記ゾーンにおいて消極的であると評価する、請求項１記載の積極性評価装置。
【請求項５】
人の存在を検出する検出手段によって訪問者の入出場が検知され、マイクによって人の音声が検出される、ゾーンにおける前記訪問者の積極性を評価する積極性評価装置であって、
前記検出手段による前記訪問者の検出に基づく当該訪問者の入場時刻情報および出場時刻情報を含む滞在時間帯情報を受信する滞在時間帯情報受信手段、
前記マイクによる前記訪問者の音声の検出に基づく当該訪問者の発話の発話開始時刻情報および発話終了時刻情報を含む発話時間帯情報を受信する発話時間帯情報受信手段、
前記滞在時間帯情報受信手段が受信した滞在時間帯情報および前記発話時間帯情報受信手段が受信した発話時間帯情報に基づいて前記訪問者が前記ゾーンの滞在時間において発話した頻度を算出する頻度算出手段、および
前記頻度算出手段が算出した発話の頻度に基づいて前記訪問者の前記ゾーンにおける積極性を評価する評価手段を備える、積極性評価装置。
【請求項６】
前記評価手段は、前記頻度算出手段が算出した発話の頻度が所定の閾値以上である場合に積極的であると評価し、発話の頻度が所定の閾値より低い場合に消極的であると評価する、請求項５記載の積極性評価装置。
【請求項７】
前記訪問者は複数存在し、
前記評価手段は、前記頻度算出手段が算出した発話の頻度が最大である訪問者を積極的であると評価し、発話の頻度が最大でない訪問者を消極的であると評価する、請求項５記載の積極性評価装置。
【請求項８】
前記ゾーンは複数存在し、
前記評価手段は、前記頻度算出手段が算出した発話の頻度が最大であるゾーンにおいて積極的であると評価し、発話の頻度が最大でないゾーンにおいて消極的であると評価する、請求項５記載の積極性評価装置。
【請求項９】
人の存在を検出する検出手段によって訪問者の入出場が検知され、マイクによって人の音声が検出される、ゾーンにおける前記訪問者の積極性を評価する積極性評価装置のプロセサを、
前記検出手段による前記訪問者の検出に基づく当該訪問者の入場時刻情報および出場時刻情報を含む滞在時間帯情報を受信する滞在時間帯情報受信手段、
前記マイクによる前記訪問者の音声の検出に基づく当該訪問者の発話の発話開始時刻情報および発話終了時刻情報を含む発話時間帯情報を受信する発話時間帯情報受信手段、
前記入出場情報受信手段が受信した滞在時間帯情報および前記発話情報受信手段が受信した発話時間帯情報に基づいて前記訪問者が訪問した前記ゾーンの滞在時間に占める当該訪問者の発話時間の割合を算出する割合算出手段、および
前記割合算出手段が算出した発話時間の割合に基づいて前記訪問者の前記ゾーンにおける積極性を評価する評価手段として機能させる、積極性評価プログラム。
【請求項１０】
人の存在を検出する検出手段によって訪問者の入出場が検知され、マイクによって人の音声が検出される、ゾーンにおける前記訪問者の積極性を評価する積極性評価装置のプロセサを、
前記検出手段による前記訪問者の検出に基づく当該訪問者の入場時刻情報および出場時刻情報を含む滞在時間帯情報を受信する滞在時間帯情報受信手段、
前記マイクによる前記訪問者の音声の検出に基づく当該訪問者の発話の発話開始時刻情報および発話終了時刻情報を含む発話時間帯情報を受信する発話時間帯情報受信手段、
前記入出場情報受信手段が受信した滞在時間帯情報および前記発話情報受信手段が受信した発話時間帯情報に基づいて前記訪問者が前記ゾーンの滞在時間において発話した頻度を算出する頻度算出手段、および
前記頻度算出手段が算出した発話の頻度に基づいて前記訪問者の前記ゾーンにおける積極性を評価する評価手段として機能させる、積極性評価プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、積極性評価システム，積極性評価方法または積極性評価プログラムに関し、特にたとえば、展示物に対する訪問者の積極性を評価する、積極性評価システム，積極性評価方法または積極性評価プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
この種の従来技術の一例が、特許文献１に開示されている。特許文献１によれば、訪問者（見学者）が所持する発信源から発信された信号が各展示会場で検知され、これによって訪問者の現在位置と見学した履歴とが特定される。訪問者の興味は、特定された位置データおよび履歴データに基づいて推定され、訪問者に提供される展示情報は、推定された興味に基づいて作成される。
【特許文献１】特開平１１−９６２３０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかし、従来技術は、訪問者の現在位置や見学した履歴の特定については述べられているものの、訪問者が各々の展示物にどの程度積極的に関与したかを評価することについては述べられていない。
【０００４】
それゆえに、この発明の主たる目的は、訪問者が展示物にどの程度積極的に関与したかを評価することができる、積極性評価装置，積極性評価方法または積極性評価プログラムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
第１の発明は、人の存在を検出する検出手段（３０，６０）によって訪問者の入出場が検知され、マイク（２０）によって人の音声が検出される、ゾーン（Ｚ１，Ｚ２）における訪問者の積極性を評価する積極性評価装置であって、滞在時間帯情報受信手段（７４，７６，Ｓ３１）によって検出手段による訪問者の検出に基づく当該訪問者の入場時刻情報および出場時刻情報を含む滞在時間帯情報が受信され、発話時間帯情報受信手段（７４，７６，Ｓ３７）によってマイクによる訪問者の音声の検出に基づく当該訪問者の発話の発話開始時刻情報および発話終了時刻情報を含む発話時間帯情報が受信され、割合算出手段（７４，Ｓ５９）によって滞在時間帯情報受信手段が受信した滞在時間帯情報および発話時間帯情報受信手段が受信した発話時間帯情報に基づいて訪問者が訪問したゾーンの滞在時間に占める当該訪問者の発話時間の割合が算出され、そして、評価手段（７４，Ｓ８９，Ｓ９１，Ｓ９３，Ｓ１０７，Ｓ１０９，Ｓ１１１）によって割合算出手段が算出した発話時間の割合に基づいて訪問者のゾーンにおける積極性が評価される。
【０００６】
第２の発明は、第１の発明に従属する発明であって、評価手段は、割合算出手段が算出した発話時間の割合が所定の閾値以上である場合に積極的であると評価し、発話時間の割合が所定の閾値より低い場合に消極的であると評価する。
【０００７】
第３の発明は、第１の発明に従属する発明であって、訪問者は複数存在し、評価手段は、割合算出手段が算出した発話時間の割合が最大である訪問者を積極的であると評価し、発話時間の割合が最大でない訪問者を消極的であると評価する。
【０００８】
第４の発明は、第１の発明に従属する発明であって、ゾーンは複数存在し、評価手段は、割合算出手段が算出した発話時間の割合が最大である前記ゾーンにおいて積極的であると評価し、発話時間の割合が最大でない前記ゾーンにおいて消極的であると評価する。
【０００９】
第５の発明は、人の存在を検出する検出手段（３０，６０）によって訪問者の入出場が検知され、マイク（２０）によって人の音声が検出される、ゾーン（Ｚ１，Ｚ２）における訪問者の積極性を評価する積極性評価装置であって、滞在時間帯情報受信手段（７４，７６，Ｓ３１）によって検出手段による訪問者の検出に基づく当該訪問者の入場時刻情報および出場時刻情報を含む滞在時間帯情報が受信され、発話時間帯情報受信手段（７４，７６，Ｓ３７）によってマイクによる訪問者の音声の検出に基づく当該訪問者の発話の発話開始時刻情報および発話終了時刻情報を含む発話時間帯情報が受信され、頻度算出手段（７４，Ｓ６１）によって滞在時間帯情報受信手段が受信した滞在時間帯情報および発話時間帯情報受信手段が受信した発話時間帯情報に基づいて訪問者が前記ゾーンの滞在時間において発話した頻度が算出され、そして、評価手段（７４，Ｓ１２９，Ｓ１３１，Ｓ１３３，Ｓ１４７，Ｓ１４９，Ｓ１５１）によって頻度算出手段が算出した発話の頻度に基づいて訪問者の前記ゾーンにおける積極性が評価される。
【００１０】
第６の発明は、第５の発明に従属する発明であって、評価手段は、頻度算出手段が算出した発話の頻度が所定の閾値以上である場合に積極的であると評価し、発話の頻度が所定の閾値より低い場合に消極的であると評価する。
【００１１】
第７の発明は、第５の発明に従属する発明であって、訪問者は複数存在し、評価手段は、頻度算出手段が算出した発話の頻度が最大である訪問者を積極的であると評価し、発話の頻度が最大でない訪問者を消極的であると評価する。
【００１２】
第８の発明は、第５の発明に従属する発明であって、ゾーンは複数存在し、評価手段は、頻度算出手段が算出した発話の頻度が最大であるゾーンにおいて積極的であると評価し、発話の頻度が最大でないゾーンにおいて消極的であると評価する。
【００１３】
第９の発明は、人の存在を検出する検出手段（３０，６０）によって訪問者の入出場が検知され、マイク（２０）によって人の音声が検出される、ゾーン（Ｚ１，Ｚ２）における前記訪問者の積極性を評価する積極性評価装置（７０）のプロセサ（７４）によって実行される積極性評価プログラムであって、積極性評価プログラムは積極性評価装置のプロセサを、検出手段による訪問者の検出に基づく当該訪問者の入場時刻情報および出場時刻情報を含む滞在時間帯情報を受信する滞在時間帯情報受信手段（Ｓ３１）、マイクによる訪問者の音声の検出に基づく当該訪問者の発話の発話開始時刻情報および発話終了時刻情報を含む発話時間帯情報を受信する発話時間帯情報受信手段（Ｓ３７）、入出場情報受信手段が受信した滞在時間帯情報および発話情報受信手段が受信した発話時間帯情報に基づいて訪問者が訪問したゾーンの滞在時間に占める当該訪問者の発話時間の割合を算出する割合算出手段（Ｓ５９）、および割合算出手段が算出した発話時間の割合に基づいて訪問者の前記ゾーンにおける積極性を評価する評価手段（Ｓ８９，Ｓ９１，Ｓ９３，Ｓ１０７，Ｓ１０９，Ｓ１１１）として機能させる。
【００１４】
第１０の発明は、人の存在を検出する検出手段（３０，６０）によって訪問者の入出場が検知され、マイク（２０）によって人の音声が検出される、ゾーン（Ｚ１、Ｚ２）における前記訪問者の積極性を評価する積極性評価装置（７０）のプロセサ（７４）によって実行される積極性評価プログラムであって、積極性評価プログラムは積極性評価装置のプロセサを、検出手段による訪問者の検出に基づく当該訪問者の入場時刻情報および出場時刻情報を含む滞在時間帯情報を受信する滞在時間帯情報受信手段（Ｓ３１）、マイクによる訪問者の音声の検出に基づく当該訪問者の発話の発話開始時刻情報および発話終了時刻情報を含む発話時間帯情報を受信する発話時間帯情報受信手段（Ｓ３７）、入出場情報受信手段が受信した滞在時間帯情報および発話情報受信手段が受信した発話時間帯情報に基づいて前記訪問者が前記ゾーンの滞在時間において発話した頻度を算出する頻度算出手段（Ｓ６１）、および頻度算出手段が算出した発話の頻度に基づいて訪問者のゾーンにおける積極性を評価する評価手段（Ｓ１２９，Ｓ１３１，Ｓ１３３，Ｓ１４７，Ｓ１４９，Ｓ１５１）として機能させる。
【発明の効果】
【００１７】
この発明によれば、訪問者が展示ブースに滞在した時間帯と訪問者が発話した時間帯とに基づいて積極性を評価するようにしたため、展示物に対して訪問者がどの程度積極的に関与したかを客観的に測定することができる。
【００１８】
この発明の上述の目的，その他の目的，特徴および利点は、図面を参照して行う以下の実施例の詳細な説明から一層明らかとなろう。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１９】
図１を参照して、この実施例の積極性評価システムは、展示会場１００を訪れる訪問者Ｖ１およびＶ２の各々によって所持される携帯端末１０，声帯振動マイク２０およびタグ３０と、展示ブースＢ１およびＢ２の各々に準備される据え置き型端末４０，声帯振動マイク５０およびＩＲトラッカ６０と、展示ブースＢ１およびＢ２の裏側に配置されるデータベース７０とを含む。
【００２０】
なお、展示ブースＢ１に準備された声帯振動マイク５０は展示物（図示せず）を説明する説明者Ｈ１によって所持され、展示ブースＢ２に準備された声帯振動マイク５０は展示物（図示せず）を説明する説明者Ｈ２によって所持される。
【００２１】
訪問者Ｖ１またはＶ２によって所持される携帯端末１０および声帯振動マイク２０は、図２に示すように構成される。訪問者Ｖ１またはＶ２の発話音声信号は、声帯振動マイク２０によって捉えられ、Ａ／Ｄ変換器１６を経てＣＰＵ１４に与えられる。ＣＰＵ１４は、与えられた発話音声信号に基づいて訪問者Ｖ１またはＶ２の発話開始時刻および発話終了時刻を検出し、検出した発話開始時刻および発話終了時刻をメモリ１８に形成されたテーブル１８ｔ（図３参照）に記録する。テーブル１８ｔに書き込まれた発話開始時刻および発話終了時刻を含む発話時間帯情報は、無線ＬＡＮ１２によってデータベース７０に送信される。なお、送信される発話時間帯情報には、発話者を識別する発話者識別子が付加される。
【００２２】
ＣＰＵ１４は、発話開始時刻および発話終了時刻を検出するとき、図４に示す発話検出タスクを実行する。なお、このタスクに対応する制御プログラムは、メモリ１８に記憶される。
【００２３】
まずステップＳ１で発話が開始されたか否か判断する。閾値（＝５０ｄＢ）以上の音量の音声がｔ１（＝５０）ミリ秒継続すると、発話が開始されたとみなし、ステップＳ３に進む。ステップＳ３では、現在時刻からｔ１ミリ秒遡る時刻を発話開始時刻としてテーブル１８ｔに記録する。
【００２４】
ステップＳ５では、発話が終了したか否か判断する。閾値（＝５０ｄＢ）以上の音量の音声が入力されない期間がｔ２（＝３００）ミリ秒継続すると、発話が終了されたとみなし、ステップＳ７に進む。ステップＳ７では、現在時刻からｔ２ミリ秒遡る時刻を発話終了時刻としてテーブル１８ｔに記録する。ステップＳ７の処理が完了すると、ステップＳ１に戻る。
【００２５】
展示ブースＢ１またはＢ２に準備される据え置き型端末４０，声帯振動マイク５０およびＩＲトラッカ６０は、図５に示すように構成される。上述と同様、説明者Ｈ１またはＨ２の発話音声信号は、声帯振動マイク５０によって捉えられ、Ａ／Ｄ変換器４２ａを経てＣＰＵ４４に与えられる。ＣＰＵ４４は、与えられた発話音声信号に基づいて説明者Ｈ１またはＨ２の発話開始時刻および発話終了時刻を検出し、検出した発話開始時刻および発話終了時刻をメモリ４８に形成されたテーブル４８ｔ１（図６参照）に記録する。
【００２６】
ブースＢ１のＩＲトラッカ６０は、訪問者Ｖ１またはＶ２がゾーンＺ１に入場したときにタグ３０から発信された赤外線信号を検知し、ブースＢ２のＩＲトラッカ６０は、訪問者Ｖ１またはＶ２がゾーンＺ２に入場したときにタグ３０から発信された赤外線信号を検知する。
【００２７】
赤外線信号には、発信元のタグ３０を示すタグ情報が記述される。ＩＲトラッカ６０は、赤外線信号を検知したとき、これに記述されたタグ情報と“入場”の識別情報とを含むセンサ信号を出力する。ＩＲトラッカ６０はまた、赤外線信号を検知しなくなったとき、これに記述されていたタグ情報と“出場”の識別情報とを含むセンサ信号を出力する。出力されたセンサ信号は、Ａ／Ｄ変換器４２ｂを経てＣＰＵ４４に与えられる。
【００２８】
ＣＰＵ４４は、与えられたセンサ信号に基づいて、訪問者Ｖ１が注目ゾーンに入場した時刻および注目ゾーンから出場した時刻、ならびに訪問者Ｖ２が注目ゾーンに入場した時刻および注目ゾーンから出場した時刻を検出する。検出された入場時刻および出場時刻は、メモリ４８に形成されたテーブル４８ｔ２（図７参照）に記録される。
【００２９】
テーブル４８ｔ１に書き込まれた発話開始時刻および発話終了時刻を含む発話時間帯情報、ならびにテーブル４８ｔ２に書き込まれた入場時刻および出場時刻を含む滞在時間帯情報は、無線ＬＡＮ４６によってデータベース７０に送信される。なお、発話時間帯情報には発話者識別子が付加され、滞在時間帯情報には展示ブースを識別するブース識別子と訪問者を識別する訪問者識別子が付加される。
【００３０】
ＣＰＵ４０は、発話開始時刻および発話終了時刻を検出するとき図８に示す発話検出タスクを実行し、入場時刻および出場時刻を検出するとき図９に示す訪問者検出タスクを実行する。なお、これらのタスクに対応する制御プログラムは、メモリ４８に記憶される。
【００３１】
図８に示す発話検出タスクは、図４に示す発話検出タスクと同じ手順で実行される。このため、重複した説明は省略する。この発話検出タスクの実行によって、図６に示すテーブル４８ｔ１に発話開始時刻および発話終了時刻が記録される。
【００３２】
図９を参照して、ステップＳ２１では、センサ信号が与えられたか否か判断する。ここでＹＥＳであればステップＳ２３に進み、与えられたセンサ信号に含まれるタグ情報に基づいて訪問者を特定する。ステップＳ２５では、与えられたセンサ信号に含まれる識別情報が“入場”であるか否かを判断する。
【００３３】
識別情報が“入場”であればステップＳ２７に進み、現在時刻をステップＳ２３で特定された訪問者の入場時刻としてテーブル４８ｔ２に記録する。一方、識別情報が“出場”であればステップＳ２９に進み、現在時刻をステップＳ２３で特定された訪問者の出場時刻としてテーブル４８ｔ２に記録する。記録処理が完了すると、ステップＳ２１に戻る。
【００３４】
データベース７０は、図１０に示すように構成される。携帯端末１０から送信された発話時間帯情報、ならびに据え置き型端末４０から送信された発話時間帯情報および滞在時間帯情報は、無線ＬＡＮ７６によって受信される。ＣＰＵ７４は、受信された滞在時間帯情報に基づいて図１１に示すテーブル７８ｔ１を作成し、受信された発話時間帯情報に基づいて図１２に示すテーブル７８ｔ２を作成する。
【００３５】
テーブル７８ｔ１を参照することで、訪問者Ｖ１およびＶ２の各々が展示ブースＢ１およびＢ２の各々にどの時間帯に滞在したかが判明する。また、テーブル７８ｔ２を参照することで、説明者Ｈ１およびＨ２ならびに訪問者Ｖ１およびＶ２の各々がいつ発話したかが判明する。
【００３６】
ＣＰＵ７４は、こうして判明した滞在時間帯および発話時間帯に基づいて、訪問者Ｖ１およびＶ２の各々の展示ブースＢ１およびＢ２の各々に対する積極性を示す発話係数を求める。つまり、注目する訪問者が注目する展示ブースに滞在した時間に占める発話時間の割合（発話権維持率）を算出し、注目する訪問者が注目する展示ブースに滞在した時間に発話をした頻度（発話頻度）を算出する。ＣＰＵ７４は、説明者Ｈ１およびＨ２についても、発話権維持率を算出する。これによって、図１３および図１４にそれぞれ示すテーブル７８ｔ３および７８ｔ４が得られる。
【００３７】
ＣＰＵ７４はさらに、同じ展示ブースに向けられた訪問者Ｖ１およびＶ２の発話権維持率（または発話頻度）を相対的に評価し、評価結果“Active”または“Passive”を訪問者Ｖ１およびＶ２に付与する。ＣＰＵ７４はまた、展示ブースＢ１およびＢ２に向けられた同じ訪問者の発話権維持率（または発話頻度）を相対的に評価し、評価結果“Active”または“Passive”を訪問者Ｖ１およびＶ２に付与する。これによって、図１５〜図１８にそれぞれ示すテーブル７８ｔ５〜７８ｔ８が得られる。
【００３８】
ＣＰＵ７４は、具体的には、図１９に示す情報受信タスクと、図２０〜図２１に示す発話係数算出タスクと、図２２〜図２３に示す第１積極性評価タスクと、図２４〜図２５に示す第２積極性評価タスクとを実行する。なお、これらのタスクに対応する制御プログラムは、メモリ７８に記憶される。
【００３９】
まず図１９を参照して、ステップＳ３１では、滞在時間帯情報を受信したか否かを判別する。ここでＹＥＳであればステップＳ３３に進み、滞在時間帯情報に付加された訪問者識別子およびブース識別子に基づいていずれの訪問者がいずれの展示ブースに滞在したかを検出する。ステップＳ３５では、図１１に示すテーブル７８ｔ１のうち検出された訪問者および展示ブースに対応する欄に、滞在時間帯情報に含まれる入場時刻および出場時刻を記録する。
【００４０】
ステップＳ３７では、発話時間帯情報を受信したか否かを判別する。ここでＹＥＳであればステップＳ３９に進み、受信した発話時間帯情報に含まれる発話者識別子に基づいて誰が発話したかを検出する。ステップＳ４１では、図１２に示すテーブル７８ｔ２のうち検出された発話者に対応する欄に、発話時間帯情報に含まれる発話開始時刻および発話終了時刻を記録する。
【００４１】
図２０を参照して、ステップＳ５１では、図１３に示すテーブル７８ｔ３および図１４に示すテーブル７８ｔ４を準備する。ただし、この時点では、テーブル７８ｔ３の発話権維持率および発話頻度の欄は空欄とされ、テーブル７８ｔ３の発話権維持率の欄も空欄とされる。
【００４２】
ステップＳ５３では、変数m＿maxおよびn＿maxを“２”に設定する。変数m＿maxは展示ブースの総数を示す変数であり、変数n＿maxは訪問者の総数を示す変数である。展示会の開催者が実際に設置される展示ブースの数と想定される訪問者の数とをデータベース７０に入力すると、入力された数値がレジスタ（図示せず）に登録される。この実施例では、レジスタに登録された数値がいずれも“２”であり、それゆえに変数m＿maxおよびn＿maxが“２”に設定される。
【００４３】
ステップＳ５５では訪問者番号ｎを“１”に設定し、ステップＳ５７ではブース番号ｍを“１”に設定する。ステップＳ５９では、展示ブースＢｍでの訪問者Ｖｎの発話権維持率を算出し、算出された発話権維持率をテーブル７８ｔ３のうちブース番号ｍおよび訪問者番号ｎに対応する欄に記録する。ステップＳ６１では展示ブースＢｍでの訪問者Ｖｎの発話頻度を算出し、算出された発話頻度をテーブル７８ｔ３のうちブース番号ｍおよび訪問者番号ｎに対応する欄に記録する。
【００４４】
ステップＳ５９では、次のような処理が行われる。まず、図１１に示すテーブル７８ｔ１から所望の入場時刻および出場時刻が抽出され、出場時刻から入場時刻が引き算される。たとえば、展示ブースＢ１での訪問者Ｖ１の滞在時間を求めるときは、テーブル７８ｔ１から入場時刻“１２ｈ０４ｍ１５ｓ”および出場時刻“１２ｈ１２ｍ３７ｓ”が抽出され、出場時刻“１２ｈ１２ｍ３７ｓ”から入場時刻“１２ｈ０４ｍ１５ｓ”が引き算される。滞在時間は、“８分２２秒（＝５０２秒）”となる。
【００４５】
次に、訪問者Ｖｎが展示ブースＢｍに滞在した時間帯に属する発話時間帯が図１２に示すテーブル７８ｔ２の訪問者Ｖｎの欄から抽出され、抽出された発話時間帯の合計時間が上述の滞在時間によって割り算され、そして割り算値に“１００”が掛け算される。発話権維持率は、パーセンテージによって表される。訪問者Ｖ１が展示ブースＢ１で発話した合計時間が“１００秒”であれば、発話権維持率は“２０％”となる。
【００４６】
ステップＳ６１では、ステップＳ５９で抽出された発話時間帯の数に６００秒が掛け算され、掛け算値がステップＳ５９で求められた滞在時間によって割り算される。これによって、単位時間である１０分あたりの発話回数が発話頻度として求められる。訪問者Ｖ１が展示ブースＢ１で発話した回数が４回であれば、発話頻度は“５回／１０分”となる。
【００４７】
ステップＳ６３では、ブース番号ｍが変数m＿maxに達したか否か判断する。ここでＮＯであれば、ステップＳ６５でブース番号ｍをインクリメントしてからステップＳ５９に戻る。ステップＳ６３でＹＥＳであれば、訪問者番号ｎが変数n＿maxに達したか否かをステップＳ６７で判断する。ここでＮＯであれば、ステップＳ６９で訪問者番号ｎをインクリメントしてからステップＳ５７に戻る。
【００４８】
これによって、展示ブースＢ１およびＢ２の各々に向けられた訪問者Ｖ１およびＶ２の各々の発話権維持率および発話頻度が求められ、テーブル７８ｔ３の空欄が埋められる。
【００４９】
ステップＳ６７でＹＥＳと判断されるとステップＳ７１に進み、説明者Ｈ１の発話権維持率を求め、求められた発話権維持率をテーブル７８ｔ４の説明者Ｈ１の欄に記録する。ステップＳ７３では、説明者Ｈ２の発話権維持率を求め、求められた発話権維持率をテーブル７８ｔ４の説明者Ｈ２の欄に記録する。
【００５０】
ステップＳ７１では、図１２に示すテーブル７８ｔ２から説明者Ｈ１の発話時間帯を抽出し、抽出された発話時間帯の合計時間が説明会の開催時間に占めるパーセンテージを算出する。ステップＳ７３では、テーブル７８ｔ２から説明者Ｈ２の発話時間帯を抽出し、抽出された発話時間帯の合計時間が説明会の開催時間に占めるパーセンテージを算出する。
【００５１】
図１４によれば、説明会の開催時間は１２：００から１３：００までの“６０分”である。説明者Ｈ１およびＨ２が発話した合計時間がそれぞれ“４５分”および“３６分”であれば、説明者Ｈ１の発話権維持率および説明者Ｈ２の発話権維持率はそれぞれ“７５％”および“６０％”となる。
【００５２】
こうして、図１３に示すテーブル７８ｔ３および図１４に示すテーブル７８ｔ４が完成する。ステップＳ７３の処理が完了すると、発話係数算出タスクを終了する。
【００５３】
図２２を参照して、ステップＳ８１では、図１５に示すテーブル７８ｔ５および図１６に示すテーブル７８ｔ６を準備する。ただし、この時点では積極性の欄は、空欄とされる。
【００５４】
ステップＳ８３では変数m＿maxおよびn＿maxを“２”に設定し、ステップＳ８５ではブース番号ｍを“１”に設定し、そしてステップＳ８７では訪問者番号ｎを“１”に設定する。
【００５５】
ステップＳ８９では、展示ブースＢｍでの訪問者Ｖｎの発話権維持率が第１条件を満足するか否かを判断する。ここで、第１条件とは、展示ブースＢｍでの訪問者Ｖｎの発話維持率が展示ブースＢｍでの他のいずれの訪問者の発話維持率よりも大きいという条件である。第１条件が満足されればステップＳ９１に進み、図１５に示すテーブル７８ｔ５のうちブース番号ｍおよび訪問者番号ｎに対応する積極性の欄に“Active”を記録する。第１条件が満足されなければステップＳ９３に進み、同じテーブル７８ｔ５のうちブース番号ｍおよび訪問者番号ｎに対応する積極性の欄に“Passive”を記録する。
【００５６】
ステップＳ９５では訪問者番号ｎが変数n＿maxに達したか否か判断し、ステップＳ９９ではブース番号ｍが変数m＿maxに達したか否か判断する。ステップＳ９５でＮＯと判断されると、ステップＳ９７で訪問者番号ｎをインクリメントしてからステップＳ８９に戻る。ステップＳ９９でＮＯと判断されたときは、ステップＳ１０１でブース番号ｍをインクリメントしてからステップＳ８７に戻る。
【００５７】
図１５に示すテーブル７８ｔ５は、ステップＳ９９でＹＥＳと判断された時点で完成する。このテーブル７８ｔ５を参照することで、同じ展示ブースに対する訪問者Ｖ１およびＶ２の積極的な関与の程度を容易に比較することができる。
【００５８】
ステップＳ９９でＹＥＳであれば、ステップＳ１０３で訪問者番号ｎを“１”に設定し、ステップＳ１０５でブース番号ｍを“１”に設定する。ステップＳ１０７では、展示ブースＢｎでの訪問者Ｖｎの発話権維持率が第２条件を満足するか否かを判断する。ここで、第２条件とは、展示ブースＢｎでの訪問者Ｖｎの発話権維持率が他のいずれの展示ブースでの訪問者Ｖｎの発話維持率よりも大きいという条件である。
【００５９】
第２条件が満足されればステップＳ１０９に進み、図１６に示すテーブル７８ｔ６のうちブース番号ｍおよび訪問者番号ｎに対応する積極性の欄に“Active”を記録する。第２条件が満足されなければステップＳ１１１に進み、同じテーブル７８ｔ６のうちブース番号ｍおよび訪問者番号ｎに対応する積極性の欄に“Passive”を記録する。
【００６０】
ステップＳ１１３ではブース番号ｍが変数m＿maxに達したか否か判断し、ステップＳ１１７では訪問者番号ｎが変数n＿maxに達したか否か判断する。ステップＳ１１３でＮＯと判断されると、ステップＳ１１５でブース番号ｍをインクリメントしてからステップＳ１０７に戻る。ステップＳ１１７でＮＯと判断されたときは、ステップＳ１１９で訪問者番号ｎをインクリメントしてからステップＳ１０５に戻る。
【００６１】
図１６に示すテーブル７８ｔ６は、ステップＳ１１７でＹＥＳと判断された時点で完成する。テーブル７８ｔ６が完成すると、第１積極性評価タスクを終了する。
【００６２】
図２４および図２５に示す第２積極性評価タスクは、ステップＳ１２１で図１７に示すテーブル７８ｔ７および図１８に示すテーブル７８ｔ８を準備し、ステップＳ１２９で第３条件が満足されるか否かを判断し、そしてステップＳ１４７で第４条件が満足されるか否かを判断する点を除き、図２２および図２３に示す第２積極性評価タスクと同じであるため、重複した説明は省略する。
【００６３】
第３条件とは、展示ブースＢｍでの訪問者Ｖｎの発話頻度が展示ブースＢｍでの他のいずれの訪問者の発話頻度よりも大きいという条件である。また、第４条件とは、展示ブースＢｎでの訪問者Ｖｎの発話頻度が他のいずれの展示ブースでの訪問者Ｖｎの発話頻度よりも大きいという条件である。
【００６４】
第３条件が満足されればステップＳ１３１に進み、テーブル７８ｔ７のブース番号ｍおよび訪問者番号ｎに対応する積極性の欄に“Active”を記録する。第３条件が満足されなければステップＳ１３３に進み、テーブル７８ｔ７のブース番号ｍおよび訪問者番号ｎに対応する積極性の欄に“Passive”を記録する。
【００６５】
第４条件が満足されればステップＳ１４９に進み、テーブル７８ｔ８のブース番号ｍおよび訪問者番号ｎに対応する積極性の欄に“Active”を記録する。第４条件が満足されなければステップＳ１５１に進み、テーブル７８ｔ８のブース番号ｍおよび訪問者番号ｎに対応する積極性の欄に“Passive”を記録する。
【００６６】
以上の説明から分かるように、データベース７０のＣＰＵ７４は、訪問者Ｖ１およびＶ２の各々が展示ブースＢ１およびＢ２の各々に滞在した時間帯を特定し(S35)、訪問者Ｖ１およびＶ２が発話した時間帯を特定する(S41)。ＣＰＵ７４はまた、特定された時間帯に基づいて、訪問者Ｖ１およびＶ２の各々が展示ブースＢ１およびＢ２の各々にどの程度積極的に関与したかを評価する(S59, S61)。
【００６７】
つまり、展示ブースＢ１およびＢ２の各々に対する訪問者Ｖ１およびＶ２の各々の積極性を示す発話権維持率および発話頻度は、滞在時間帯と発話時間帯とに基づいて評価される。これによって、展示ブースＢ１およびＢ２の各々に対して訪問者Ｖ１およびＶ２の各々がどの程度積極的に関与したかを客観的に測定することができる。
【００６８】
ＣＰＵ７４はまた、同じ展示ブースに向けられた訪問者Ｖ１およびＶ２の発話権維持率（または発話頻度）が第１条件（または第３条件）を満足するか否かを判断する(S89, S91, S93, S129, S131, S133)。これによって、訪問者Ｖ１およびＶ２が同じ展示ブースに対してどの程度積極的に関与したかを互いに比較することができる。
【００６９】
ＣＰＵ７４はさらに、展示ブースＢ１およびＢ２に向けられた同じ訪問者の発話権維持率（または発話頻度）が第２条件（または第４条件）を満足するか否かを判断する(S107, S109, S111, S147, S149, S151)。これによって、同じ訪問者が展示ブースＢ１およびＢ２に対してどの程度積極的に関与したかを互いに比較することができる。
【００７０】
なお、この実施例では、注目する発話権維持率が他の発話権維持率を上回ることを第１条件および第２条件として規定し、注目する発話頻度が他の発話頻度を上回ることを第３条件および第４条件として規定している。しかし、注目する発話権維持率が閾値（たとえば２０％）を上回ることを第１条件および第２条件として規定し、注目する発話頻度が閾値（たとえば５回）を上回ることを第３条件および第４条件として規定するようにしてもよい。この場合、積極性の評価は、上述のような相対評価ではなく、絶対評価となる。
【００７１】
また、この実施例では、発話時間帯情報を携帯端末または据え置き型端末で作成するようにしているが、発話音声信号をそのままデータベースに送信し、データベース側で発話時間帯情報を作成するようにしてもよい。これは、滞在時間帯情報についても同様である。つまり、ＩＲトラッカから出力されたセンサ信号をそのままデータベースに送信し、データベース側で滞在時間帯情報を作成するようにしてもよい。
【００７２】
さらに、この実施例では、人間である説明者が展示物を説明するようにしているが、説明者はコンピュータであってもよい。
【００７３】
なお、図１１〜図１８では、“時（ｈ）”，“分（ｍ）”および“秒（ｓ）”の単位で表し、かつ各々の数値を整数で示している。しかし、発話時間帯はミリ秒単位で検出されるため、少なくとも発話時間帯の“秒（ｓ）”は整数および小数によって示される。
【００７４】
また、この実施例では、タグおよびＩＲトラッカを用いているが、これに代えて全方位カメラや超音波センサを用いるようにしてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００７５】
【図１】この発明の一実施例の使用状態を示す図解図である。
【図２】訪問者が所持する携帯端末の構成の一例を示すブロック図である。
【図３】図２実施例の動作の一部を示す図解図である。
【図４】図２実施例の動作の一部を示すフロー図である。
【図５】展示ブースに配置される据え置き型端末の構成の一例を示すブロック図である。
【図６】図５実施例の動作の一部を示す図解図である。
【図７】図５実施例の動作の他の一部を示す図解図である。
【図８】図５実施例の動作の一部を示すフロー図である。
【図９】図５実施例の動作の他の一部を示すフロー図である。
【図１０】データベースの構成の一例を示すブロック図である。
【図１１】図１１実施例の動作の一部を示す図解図である。
【図１２】図１１実施例の動作の他の一部を示す図解図である。
【図１３】図１１実施例の動作のその他の一部を示す図解図である。
【図１４】図１１実施例の動作のさらにその他の一部を示す図解図である。
【図１５】図１１実施例の動作の他の一部を示す図解図である。
【図１６】図１１実施例の動作のその他の一部を示す図解図である。
【図１７】図１１実施例の動作のさらにその他の一部を示す図解図である。
【図１８】図１１実施例の動作の他の一部を示す図解図である。
【図１９】図１１実施例の動作の一部を示すフロー図である。
【図２０】図１１実施例の動作の他の一部を示すフロー図である。
【図２１】図１１実施例の動作のその他の一部を示すフロー図である。
【図２２】図１１実施例の動作のさらにその他の一部を示すフロー図である。
【図２３】図１１実施例の動作の他の一部を示すフロー図である。
【図２４】図１１実施例の動作のその他の一部を示すフロー図である。
【図２５】図１１実施例の動作のさらにその他の一部を示すフロー図である。
【符号の説明】
【００７６】
１０  …  携帯端末
２０，５０  …  声帯振動マイク
３０  …  タグ
４０  …  据え置き型端末
６０  …  ＩＲトラッカ
７０  …  データベース
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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