(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
回線交換網を介して通信機に接続されたＣＴＩ（Computer Telephony Integration）サーバを用いて、前記通信機のユーザより要求されたサービスを提供するサービス提供方法であって、
前記ＣＴＩサーバが、
前記通信機から前記回線交換網上の通話回線を介して音声によりその要求を受付けたサービスの、当該通信機のユーザへの提供に用いる通信モードを指定するための音声（コマンド音声と呼ぶ）を、当該通話回線を介して当該通信機に送信するコマンド音声送信ステップと、
前記コマンド音声が指定する通信モードを用いて前記通信機のユーザへサービスを提供するサービス提供ステップと
を実行し、
前記通信機が、
前記ＣＴＩサーバから前記通話回線を介して受付けた音声に、音声認識処理を施して、前記コマンド音声を特定するコマンド音声特定ステップと、
前記特定したコマンド音声が指定する通信モードを用いて、前記ＣＴＩサーバよりサービスを享受するサービス享受ステップと
を実行し、
前記サービス提供ステップにおいて、前記ＣＴＩサーバは、
前記コマンド音声が指定する通信モードが前記回線交換網上の別回線を用いた非電話サービスである場合、前記通信機あるいは前記ＣＴＩサーバからの発呼により前記回線交換網上に新たに確立された、前記通信機および前記ＣＴＩサーバ間の非電話サービスの通話回線を用いて、前記通信機のユーザへサービスを提供し、
前記サービス享受ステップにおいて、前記通信機は、
前記コマンド音声が指定する通信モードが前記回線交換網上の別回線を用いた非電話サービスである場合、前記通信機あるいは前記ＣＴＩサーバからの発呼により前記回線交換網上に新たに確立された、前記通信機および前記ＣＴＩサーバ間の非電話サービスの通話回線を用いて、前記ＣＴＩサーバよりサービスを享受することを特徴とするサービス提供方法。
【請求項２】
請求項１に記載のサービス提供方法であって、
前記サービス提供ステップにおいて、前記ＣＴＩサーバは、
前記コマンド音声が指定する通信モードが前記回線交換網上の同一回線を用いた非電話サービスである場合、前記通信機から音声によりサービスの要求を受付けるのに用いた通話回線を、電話サービスから非電話サービスに切替えるための手順を実行し、それから、当該通話回線を用いて前記通信機のユーザへサービスを提供し、
前記サービス享受ステップにおいて、前記通信機は、
前記コマンド音声が指定する通信モードが前記回線交換網上の同一回線を用いた非電話サービスである場合、前記ＣＴＩサーバへ音声によりサービスを要求するのに用いた通話回線を電話サービスから非電話サービスに切替えるための手順を実行し、それから、当該通話回線を用いて前記ＣＴＩサーバよりサービスを享受することを特徴とするサービス提供方法。
【請求項３】
請求項１または２に記載のサービス提供方法であって、
前記ＣＴＩサーバおよび前記通信機は、パケット網を介して互いに接続されており、
前記サービス提供ステップにおいて、前記ＣＴＩサーバは、
前記コマンド音声が指定する通信モードが前記パケット網を用いたパケット通信サービスである場合、前記パケット網を利用して前記通信機のユーザへサービスを提供し、
前記サービス享受ステップにおいて、前記通信機は、
前記コマンド音声が指定する通信モードが前記パケット網を用いたパケット通信サービスである場合、前記パケット網を利用して前記ＣＴＩサーバよりサービスを享受することを特徴とするサービス提供方法。
【請求項４】
請求項１から３のいずれか一項に記載のサービス提供方法であって、
前記ＣＴＩサーバは、
前記通信機から前記通話回線を介して受付けた音声に、音声認識処理を施して、当該通信機のユーザが要求するサービスを特定する要求サービス特定ステップをさらに実行することを特徴とするサービス提供方法。
【請求項５】
請求項１から４のいずれか一項に記載のサービス提供方法であって、
前記ＣＴＩサーバは、
ネットワークを介して各種サービスを提供する各種サービス提供サーバと接続されており、
前記ＣＴＩサーバは、
前記通信機のユーザが要求するサービスの提供を、当該サービスを提供するサービス提供サーバに依頼して、当該サービス提供サーバよりサービスの提供を受けるサービス依頼ステップをさらに実行することを特徴とするサービス提供方法。
【請求項６】
回線交換網を介して互いに接続された通信機とＣＴＩ（Computer Telephony Integration）サーバとを含み、前記ＣＴＩサーバが前記通信機のユーザより要求されたサービスを提供するサービス提供システムであって、
前記ＣＴＩサーバは、
前記通信機から前記回線交換網上の通話回線を介して音声によりその要求を受付けたサービスの、当該通信機のユーザへの提供に用いる通信モードを指定するための音声（コマンド音声と呼ぶ）を、当該通話回線を介して当該通信機に送信するコマンド音声送信手段と、
前記コマンド音声が指定する通信モードを用いて前記通信機のユーザへサービスを提供するサービス提供手段と
を有し、
前記通信機は、
前記ＣＴＩサーバから前記通話回線を介して受付けた音声に、音声認識処理を施して、前記コマンド音声を特定するコマンド音声特定手段と、
前記特定したコマンド音声が指定する通信モードを用いて、前記ＣＴＩサーバよりサービスを享受するサービス享受手段と
を有し、
前記サービス提供手段は、
前記コマンド音声が指定する通信モードが前記回線交換網上の別回線を用いた非電話サービスである場合、前記通信機あるいは前記ＣＴＩサーバからの発呼により前記回線交換網上に新たに確立された、前記通信機および前記ＣＴＩサーバ間の非電話サービスの通話回線を用いて、前記通信機のユーザへサービスを提供し、
前記サービス享受手段は、
前記コマンド音声が指定する通信モードが前記回線交換網上の別回線を用いた非電話サービスである場合、前記通信機あるいは前記ＣＴＩサーバからの発呼により前記回線交換網上に新たに確立された、前記通信機および前記ＣＴＩサーバ間の非電話サービスの通話回線を用いて、前記ＣＴＩサーバよりサービスを享受することを特徴とするサービス提供システム。
【請求項７】
回線交換網を介して通信機に、当該通信機のユーザより要求されたサービスを提供するＣＴＩ（Computer Telephony Integration）サーバであって、
前記通信機から前記回線交換網上の通話回線を介して音声によりその要求を受付けたサービスの、当該通信機のユーザへの提供に用いる通信モードを指定するための音声（コマンド音声と呼ぶ）を、当該通話回線を介して当該通信機に送信するコマンド音声送信手段と、
前記コマンド音声が指定する通信モードを用いて前記通信機のユーザへサービスを提供するサービス提供手段と
を有し、
前記サービス提供手段は、
前記コマンド音声が指定する通信モードが前記回線交換網上の同一回線を用いた非電話サービスである場合、前記通信機から音声によりサービスの要求を受付けるのに用いた通話回線を、電話サービスから非電話サービスに切替えるための手順を実行してから、当該通話回線を用いて前記通信機のユーザへサービスを提供し、
前記コマンド音声が指定する通信モードが前記回線交換網上の別回線を用いた非電話サービスである場合、前記通信機あるいは前記ＣＴＩサーバよりの発呼により前記回線交換網上に新たに確立された、前記通信機および前記ＣＴＩサーバ間の非電話サービスの通話回線を用いて、前記通信機のユーザへサービスを提供することを特徴とするＣＴＩサーバ。
【請求項８】
請求項７に記載のＣＴＩサーバであって、
前記ＣＴＩサーバおよび前記通信機は、パケット網を介して互いに接続されており、
前記サービス提供手段は、
前記コマンド音声が指定する通信モードが前記パケット網を用いたパケット通信サービスである場合、前記パケット網を利用して前記通信機のユーザへサービスを提供することを特徴とするＣＴＩサーバ。
【請求項９】
請求項７または８に記載のＣＴＩサーバであって、
前記通信機から前記通話回線を介して受付けた音声に、音声認識処理を施して、当該通信機のユーザが要求するサービスを特定する要求サービス特定手段をさらに有することを特徴とするＣＴＩサーバ。
【請求項１０】
請求項７から９のいずれか一項に記載のＣＴＩサーバであって、
当該ＣＴＩサーバは、
ネットワークを介して各種サービスを提供する各種サービス提供サーバと接続されており、
前記通信機のユーザが要求するサービスの提供を当該サービスのサービス提供サーバに依頼して、当該サービス提供サーバよりサービスを受け取るサービス依頼手段をさらに有することを特徴とするＣＴＩサーバ。
【請求項１１】
通話回線を用いて相手装置と通信を行なう通信機であって、
前記相手装置から前記通話回線を介して受付けた音声に、音声認識処理を施して、通信モードを指定するための音声（コマンド音声と呼ぶ）を特定するコマンド音声特定手段と、
前記特定したコマンド音声が指定する通信モードを用いて、前記相手装置との通信を行なう通信モード設定手段と
を有し、
前記通信モード設定手段は、
前記コマンド音声が指定する通信モードが前記回線交換網上の同一回線を用いた非電話サービスである場合、前記相手装置から音声を受付けるのに用いた通話回線を、電話サービスから非電話サービスに切替えるための手順を実行して、当該通話回線を用いて、前記相手装置と非音声通信を行ない、
前記コマンド音声が指定する通信モードが前記回線交換網上の別回線を用いた非電話サービスである場合、前記通信機あるいは前記相手装置よりの発呼により前記回線交換網上に新たに確立された、前記通信機および前記相手装置間の非電話サービスの通話回線を用いて、前記相手装置と非音声通信を行なうことを特徴とする通信機。
【請求項１２】
請求項１１に記載の通信機であって、
前記通信機および前記相手装置はパケット網を介して互いに接続されており、
前記通信モード設定手段は、
前記コマンド音声が指定する通信モードが前記パケット網を用いたパケット通信サービスである場合、前記パケット網を利用して前記相手装置と通信を行なうことを特徴とする通信機。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、回線交換網を介してサービスを提供するための技術に関し、特にＰＤＣ（Personal Digital Cellar）システムにおいて、音声通信と非音声通信の両方を用いてＰＤＣ端末にサービスを提供する場合に好適な技術に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来より、回線交換網を利用した様々なサービスが行なわれている。例えば、ユーザの要望を回線交換網を介して音声により受付け、受付けた要望に応じて調査を行ない、その調査結果を回線交換網を介して音声あるいは非音声（符号化されたデータ）によりユーザへ通知する情報提供サービスが行なわれている。
【０００３】
近年、このような情報提供サービスを、ＰＤＣシステム経由でＩＳＤＮ網を利用して、非電話モード（データ通信）に対応したＰＤＣ端末のユーザに提供することが提案されている。例えば、自動車に搭載された車載機（非電話モード対応のＰＤＣ端末）を介して、ドライバの要望を音声により受付け、受付けた要望に応じた情報を、音声通信を利用して（交通情報や気象情報等の場合）、あるいは、呼中切替えして非音声通信を利用して（地図データ等の場合）、車載機に送信することにより、ドライバをサポートするサービスが提案されている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、従来の非電話モード対応のＰＤＣ端末では、通信モードを電話モードから非電話モードに切替える場合、ＰＤＣ端末を直接操作して、あるいは、ＰＤＣ端末に接続されているＰＣ等を操作して、ＰＤＣ端末に非電話サービスを享受するための手順の実行を指示しなければならない。このため、ユーザに特別な操作を強いるという問題がある。特に、自動車を運転中のドライバにとって、このような操作は煩雑である。
【０００５】
なお、特開平９-１０７３４４号公報には、ＰＤＣシステムにおいて、１つの呼中のフルレートのチャネルに２つのハーフレートチャネルを割り当て、一方のハーフレートチャネルで音声信号を伝送し、他方のハーフレートチャネルで非音声信号を伝送することにより、音声信号と非音声信号とを同時に伝送する技術が開示されている。しかし、該技術では、ＰＤＣシステムがこの技術に対応していることが前提となる。すなわち、１つの呼中のフルレートのチャネルを用いて音声信号と非音声信号を同時伝送することに対応していない、一般的なＰＤＣシステムでは利用することができない。また、１つの呼中のフルレートのチャネルから、音声信号用のハーフレートチャネルおよび非音声信号用のハーフレートチャネルを分離して、音声信号および非音声信号それぞれについて同期を確立するための特別の処理が必要になる。
【０００６】
本発明は、上記事情に鑑みてなされたものであり、本発明の目的は、回線交換網経由で音声通信と非音声通信の両方を利用してサービスを提供する場合に、通信機のユーザに、通信モード切替えのための特別な操作を強いることなく、サービスを提供できるようにすることにある。
【０００７】
特に、１つの呼中のフルレートのチャネルを用いて音声信号と非音声信号を同時伝送することに対応していないＰＤＣシステムにおいて、非電話モード対応のＰＤＣ端末のユーザに、通信モード切替えのための特別な操作を強いることなく、音声通信と非音声通信の両方を用いてサービスを提供できるようにすることにある。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するために、本発明では、回線交換網を介して通信機に接続されたＣＴＩ（Computer Telephony Integration）サーバを用いて、前記通信機のユーザより要求されたサービスを提供する。
【０００９】
そして、前記ＣＴＩサーバにおいて、前記通信機から前記回線交換網上の通話回線を介して音声によりその要求を受付けたサービスの、当該通信機のユーザへの提供に用いる通信モードを指定するための音声（コマンド音声と呼ぶ）を、当該通話回線を介して当該通信機に送信する。それから、前記コマンド音声が指定する通信モードを用いて前記通信機のユーザへサービスを提供する。
【００１０】
一方、前記通信機では、前記ＣＴＩサーバから前記通話回線を介して受付けた音声に、音声認識処理を施して、前記コマンド音声を特定する。そして、前記特定したコマンド音声が指定する通信モードを用いて、前記ＣＴＩサーバよりサービスを享受する。
【００１１】
例えば、前記コマンド音声が指定する通信モードが前記回線交換網上の同一回線を用いた非電話サービスである場合、前記ＣＴＩサーバは、前記通信機から音声によりサービスの要求を受付けるのに用いた通話回線を、電話サービスから非電話サービスに切替えるための手順を実行し、それから、当該通話回線を用いて前記通信機のユーザへサービスを提供する。一方、前記通信機は、前記ＣＴＩサーバへ音声によりサービスを要求するのに用いた通話回線を電話サービスから非電話サービスに切替えるための手順を実行し、それから、当該通話回線を用いて前記ＣＴＩサーバよりサービスを享受する。
【００１２】
また、前記コマンド音声が指定する通信モードが前記回線交換網上の別回線を用いた非電話サービスである場合、前記ＣＴＩサーバは、前記通信機あるいは前記ＣＴＩサーバよりの発呼により前記回線交換網上に新たに確立された、前記通信機および前記ＣＴＩサーバ間の非電話サービスの通話回線を用いて、前記通信機のユーザへサービスを提供する。一方、前記通信機は、前記通信機あるいは前記ＣＴＩサーバよりの発呼により前記回線交換網上に新たに確立された、前記通信機および前記ＣＴＩサーバ間の非電話サービスの通話回線を用いて、前記ＣＴＩサーバよりサービスを享受する。
【００１３】
さらに、前記ＣＴＩサーバおよび前記通信機がパケット網を介して互いに接続されている場合において、前記コマンド音声が指定する通信モードが前記パケット網を用いたパケット通信サービスである場合、前記ＣＴＩサーバは、前記パケット網を利用して前記通信機のユーザへサービスを提供する。一方、前記通信機は、前記パケット網を利用して前記ＣＴＩサーバよりサービスを享受する。
【００１４】
本発明において、前記通信機は、前記回線交換網上に確立された前記ＣＴＩサーバとの通話回線を介して前記ＣＴＩサーバより受付けた音声に、音声認識処理を施す。これにより、前記ＣＴＩサーバよりコマンド音声が送られてくるのを待つ。そして、コマンド音声を認識したならば、前記ＣＴＩサーバとの通信に利用する通信モードを、そのコマンド音声が指定する通信モードに自動的に切替える。したがって、前記通信機のユーザに、通信モード切替えのための特別な操作を強いることなく、任意の通信モードでサービスを提供することができる。
【００１５】
また、本発明では、通信モード切替えのためのコマンドを、音声信号として、前記通信機および前記ＣＴＩサーバ間に確立されている音声通信モードの通話回線を介して、前記ＣＴＩサーバから前記通信機に通知するので、前記回線交換網側に前記コマンドを伝送するための特別な仕組みを設ける必要がない。したがって、例えば、１つの呼中のフルレートのチャネルを用いて音声信号と非音声信号を同時伝送することに対応していない一般的なＰＤＣシステムにおいても、ＰＤＣ端末のユーザに、通信モード切替えのための特別な操作を強いることなく、任意の通信モードでサービスを提供することができる。
【００１６】
【発明の実施の形態】
以下に、本発明の一実施形態について、ＰＤＣ端末のユーザから要望を音声により受付け、その要望に応じた情報を任意の通信モードで前記ＰＤＣ端末に送信する場合を例にとり説明する。
【００１７】
図１は、本発明の一実施形態が適用された情報提供サービスシステムの概略構成を示す図である。
【００１８】
図１において、サーバシステム１と、車載システム２および非車載システム３とは、基地局４および回線交換網（ＩＳＤＮ）６を介して互いに接続されている。また、基地局４およびパケット網（インターネット）７を介して、あるいは、基地局４、回線交換網６、ＩＳＰ（Internet Service Provider）５およびパケット網７を介して、互いに接続されている。
【００１９】
サーバシステム１は、車載システム２や非車載システム３よりユーザの要望を音声で受付け、その要望に応じた情報を任意の通信モードで返信する。ここで、通信モードとしては、ユーザの要望を受付けるのに用いた通話回線を利用した音声通信、前記通話回線を利用した非音声通信、前記通話回線とは別の通話回線を利用した非音声通信、パケット通信等がある。
【００２０】
図示するように、サーバシステム１は、公衆回線網６に接続されたＰＢＸ１１と、パケット網７に接続されたルータ１２と、ＰＢＸ１１に収容された少なくとも１つのＣＴＩサーバ１３と、各種情報を提供する情報提供サーバ１４〜１７と、ＣＴＩサーバ１３、情報提供サーバ１４〜１７およびルータ１２を接続するＬＡＮ１８と、を有する。
【００２１】
本実施形態では、情報提供サーバ１４〜１７として、地域等毎に気象情報が格納された気象情報データベースを用いて、指定された地域等の気象情報を提供する気象情報サーバ１４と、道路等毎に交通情報が格納された道路交通情報データベースを用いて、指定された道路等の交通情報を提供する交通情報サーバ１５と、地域およびレストランやガソリンスタンドといった施設の種類毎に施設情報が格納された施設情報データベースを用いて、指定された施設の施設情報を提供する施設情報サーバ１６と、地図データベースを用いて、指定された地域や地点（目的地）周辺の地図データを提供したり、指定された２地点（出発地と目的地）間の推奨経路を検索して経路データを提供したりする地図情報・経路探索サーバ１７と、を用意している。
【００２２】
また、車載システム２は、自動車等からサーバシステム１が提供するサービスを享受するためのシステムである。非電話モード対応のＰＤＣシステムのＰＤＣ端末を有し、基地局４および公衆回線網６を介してＣＴＩサーバ１３との間に確立された通話回線を用いて、ユーザの要望を音声により伝える。そして、要望に応じたサービスを、任意の通信モードで受信する。図示するように、車載システム２は、非電話モード対応のＰＤＣ端末である車載機２１と、アダプタ装置２２と、ナビゲーション装置２３と、ヘッドセット、ハンドセットあるいはマイクとスピーカのセット等の受話器２４とを有する。
【００２３】
また、非車載システム３は、屋内等からサーバシステム１が提供するサービスを供述するためのシステムである。非電話モード対応のＰＤＣシステムのＰＤＣ端末を有し、基地局４および公衆回線網６を介してＣＴＩサーバ１３との間に確立された通話回線を用いて、ユーザの要望を音声により伝える。そして、要望に応じたサービスを、任意の通信モードで受信する。図示するように、非車載システム３は、非電話モード対応のＰＤＣ端末である携帯機３１と、アダプタ装置３２と、ＰＣ（Personal Computer）３３と、ヘッドセット、ハンドセットあるいはマイクとスピーカのセット等の受話器３４とを有する。
【００２４】
次に、上記のサーバシステム１中のＣＴＩサーバ１３について説明する。なお、サーバシステム１中の情報提供サーバ１４〜１７やＰＢＸ１１やルータ１２は、既存の装置を利用できるので、その詳細な説明を省略する。
【００２５】
図２は、ＣＴＩサーバ１３の概略構成を示す図である。
【００２６】
ＣＴＩサーバ１３は、ＴＥ１（Terminal Equipment Type 1）であるデジタル電話機としての機能を備えており、図示するように、ＰＢＸ１１よりのＩＳＤＮ回線と接続するＩＳＤＮインターフェース部１３２と、ＬＡＮ１８と接続するＬＡＮインターフェース部１３３と、ヘッドセット、ハンドセットあるいはマイクとスピーカのセット等の受話器を接続するための受話器インターフェース部１３４と、ディスプレイを接続するための出力インターフェース部１３５と、キーボードやマウス等の入力装置を接続するための入力インターフェース部１３６と、車載システム２や非車載システム３のユーザに対する認証および課金を行う認証・課金処理部１３７と、ユーザ情報データベース１３８と、通信モードの制御指令を表す音声（コマンド音声）を発生させるコマンド音声発生部１３９と、情報提供サーバ１４〜１７に情報提供を依頼して情報を入手するための処理を行なうサーバ依頼処理部１４０と、電子メールの作成および送信を行なう電子メール処理部１４２と、ＰＢＸ１１より着信した呼の発信者番号を入手するためのＰＢＸインターフェース部１４３と、これら各部１３２〜１４３を統括的に制御する主制御部１３１と、これら各部１３１〜１４３間を接続するバス１４４とを有する。
【００２７】
ユーザ情報データベース１３８には、図３に示すように、車載システム２や非車載システム３のユーザ毎に、認証情報１３８１と、氏名、住所、メールアドレス等の個人情報１３８２と、課金情報１３８３と、提供情報１３８４とが格納される。本実施形態では、ユーザの要望を通話回線を介して音声により受け付けるようにしているので、認証情報１３８１として電話番号を用いるようにしている。また、提供情報１３８４は、ユーザに送信されるまでの間、一時的にユーザ情報データベース１３８に格納される。なお、ＣＴＩサーバ１３が複数ある場合は、各ＣＴＩサーバ１３間でユーザ情報データベース１３８の内容が整合するように同期を取るか、あるいは、１つのユーザ情報データベース１３８を共有するようにするとよい。
【００２８】
ＩＳＤＮインターフェース部１３２は、ＰＢＸ１１と送受する非音声信号を処理するデータ処理部１３２１と、ＰＢＸ１１と送受する音声信号を処理する音声処理部１３２２と、ＰＢＸ１１より着信する呼やＰＢＸ１１へ発信する呼を処理する呼処理部１３２３とを有する。
【００２９】
このようなＣＴＩサーバ１３は、例えば、図４に示すような、ＣＰＵ７１、メモリ７２、ハードディスク等の外部記憶装置７３、ＬＡＮ１８を介して他装置と通信を行うためのＬＡＮ装置７４、キーボードやマウス等の入力装置７５、ディスプレイ等の出力装置７６、ＣＤ-ＲＯＭやＦＤ等の記憶媒体７９からデータを読み取る読取装置７７、および、これらの各構成要素間のデータ送受を行うインターフェース７８を備えた一般的なコンピュータと、ＰＢＸ１１に収容されたＴＥ１のデジタル電話機８１との組み合わせにおいて、ＣＰＵ７１がメモリ７２上にロードした所定のプログラムを実行することにより実現できる。この所定のプログラムは、読取装置７７を介して当該プログラムが記憶された記憶媒体７９から、あるいは、ＬＡＮ装置７４を介してＬＡＮ１８から入手して、直接メモリ７２上にロードするか、もしくは、一旦、外部記憶装置７３に格納してから、メモリ７２上にロードすればよい。
【００３０】
次に、車載システム２、非車載システム３中のアダプタ装置２２、３２について説明する。なお、車載システム２、非車載システム３中の車載機２１、携帯機３１には、非電話モードに対応し、外部から発着信制御や通信モード制御のための制御信号を受付けるための制御信号インターフェース部を備えた、既存のＰＤＣ端末を利用できる。また、ナビゲーション装置２３やＰＣ３３や受話器２４、３４も、既存の装置を利用できるので、その詳細な説明を省略する。
【００３１】
図５は、アダプタ装置２２、３２の概略構成を示す図である。
【００３２】
図示するように、アダプタ装置２２、３２は、携帯機２１あるいは車載機３１のイヤホン・マイクジャックインターフェース部と音声信号（電話モード）を送受するための電話通信インターフェース部２２１と、携帯機２１あるいは車載機３１の非電話通信インターフェース部と非音声信号（非電話モード）を送受するための非電話通信インターフェース部２２２と、携帯機２１あるいは車載機３１の制御信号インターフェース部に制御信号を送信するための制御信号インターフェース部２２３と、電話通信インターフェース部２２１およびヘッドセット、ハンドセットあるいはマイクとスピーカのセット等の受話器２４、３４間で音声信号を送受するための受話器インターフェース部２２７と、非電話通信インターフェース部２２２およびナビゲーション装置２３あるいはＰＣ３３間で非音声信号を送受するためのデータ通信インターフェース部２２８と、電話通信インターフェース部２２１および受話器インターフェース部２２７間で送受される音声信号に音声認識処理を施して、発着信や通信モードの制御指令（コマンド音声）を特定する音声認識部２２４と、音声認識部２２４での音声認識処理に用いる音声辞書を格納した音声辞書データベース２２５と、非電話通信インターフェース部２２２およびデータ通信インターフェース部２２８間のデータ通信状態を監視して、データ通信の終了を検出するデータ通信状態検出部２２９と、音声認識部２２４で特定した指令内容やデータ通信状態検出部２２９で検出したデータ通信終了に応じた制御信号を、制御信号インターフェース部２２３を介して車載機２１あるいは携帯機３１に送信する制御信号発生部２２６と、を有する。
【００３３】
このようなアダプタ装置２２、３２は、例えば、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）等の計算機や、ＡＳＩＣ（Application Specific Inteｇrated Circuits）、ＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等の集積ロジックＩＣを利用して実現できる。なお、本実施形態では、アダプタ装置２２、３２を、携帯機２１および車載機３１とは独立した装置としているが、当然のことながら、アダプタ装置２２、３２は、携帯機２１および車載機３１と一体化してもよい。あるいは、ナビゲーション装置２３やＰＣ３３と一体化してもよい。なお、アダプタ装置２２、３２をナビゲーション装置２３やＰＣ３３と一体化する場合、アダプタ装置２２、３２としての機能は、ナビゲーション装置２３やＰＣ３３に搭載されたＣＰＵによりプロセスとして実現されるようにしてもい。
【００３４】
次に、上記構成の情報提供サービスシステムを利用して行なわれる情報提供サービスについて説明する。
【００３５】
図６〜図１３は、図１に示す情報提供サービスシステムを利用して行なわれる情報提供サービスを説明するための図である。
【００３６】
図示するように、情報提供サービスを享受したい車載システム２、非車載システム３のユーザは、ヘッドセット、ハンドセット等の受話器２４、３４を介してアダプタ装置２２、３２に、サーバシステム１への発信指令を所定の音声（例えば、「サービス利用開始」といったコマンド音声）により入力する（Ｓ４００１）。ここで、アダプタ装置２２、３２の音声認識部２２４は、受話器インターフェース部２２７を介して受話器２４、３４より送られてきた音声信号に音声認識処理を施している。そして、前記ユーザよりサーバシステム１への発信指令が発せられたことを特定すると（Ｓ４００２）、その旨を制御信号発生部２２６へ伝える。これを受けて、制御信号発生部２２６は、予め登録されているサーバシステム１の電話番号への発信指令を示す制御信号を、制御信号インターフェース部２２３を介して、車載機２１、携帯機３１へ送信する（Ｓ４００３）。車載機２１、携帯機３１は、アダプタ装置２２、３２よりの制御信号に従い、サーバシステム１へ、発信者番号を伴う発呼を行なう（Ｓ４００４）。
【００３７】
ＰＢＸ１１は、交換回線網６より呼が着信すると、各ＣＴＩサーバ１３を呼び出すと共に、その呼の発信者番号を通知する（Ｓ４００５）。ＣＴＩサーバ１２の主制御部１３１は、呼処理部１３２３を介して呼び出しを受け取ると、ＰＢＸインターフェース部１４３を介してＰＢＸ１１より発信者番号を入手し、これを認証・課金処理部１３７に知らせる。これを受けて、認証・課金処理部１３７は、発信者番号がユーザ情報データベース１３８に認証情報１３８１として登録されているか否かを調べ、登録されている場合は、これに対応する提供情報１３８４が登録されているか否かをさらに調べる。そして、提供情報１３８４が登録されていない場合（これから、ユーザの要望を受け付ける場合）は、前記発信者番号に対応する個人情報１３８２を主制御部１３１に通知する。一方、発信者番号が認証情報１３８１として登録されていない場合は、その旨を主制御部１３１に通知する。
【００３８】
主制御部１３１は、認証・課金処理部１３７より通知を受け取ると、その通知内容と発信者番号とを、着信があった旨と共に、出力インターフェース部１３５に接続されたディスプレイに表示する。これにより、ＣＴＩサーバ１３のオペレータは、発信者が情報提供サービスを受ける資格を有するものか否かを知ることができる。
【００３９】
さて、いずれかのＣＴＩサーバ１３のオペレータが、入力インターフェース部１３６に接続されたキーボード、マウス等の入力装置を用いて、着信に応答する旨の指示をＣＴＩサーバ１３に入力すると、主制御部１３１は、これを検知する。そして、呼制御部１３２３に応答させる（Ｓ４００６）。これにより、通話回線が確立され、オペレータと発信者との通話（電話モードによる音声通信）が開始される（Ｓ４００７）。ここで、オペレータは、発信者より享受したい情報の種類や条件等を確認することができる。また、発信者が情報提供サービスを受ける資格を有していない場合は、その旨を発信者に通知して、発信者との通話を終了することができる。
【００４０】
着信に応答したＣＴＩサーバ１３のオペレータが、入力インターフェース部１３６に接続された入力装置を用いて、提供する情報の種類および条件を入力すると、その内容が主制御部１３１に通知される（Ｓ４００８）。主制御部１３１は、ＬＡＮインターフェース部１３３を介して、オペレータより受け付けた情報の種類により特定される情報提供サーバ１４〜１７へ、提供する情報の種類および条件を送信して、情報（非音声情報）の提供を依頼する（Ｓ４００９）。
【００４１】
例えば、提供する情報の種類が気象情報の場合は、地域等の指定を含む気象情報の提供依頼を気象情報サーバ１４へ送信し、交通情報の場合は、道路等の指定を含む交通情報の提供依頼を交通情報サーバ１５へ送信し、そして、施設情報の場合は、施設の種類や地域等の指定を含む施設情報の提供依頼を施設情報サーバ１７へ送信する。また、提供する情報の種類が地図データの場合は、地域あるいは目的地の指定を含む地図データの提供依頼を地図情報・経路探索サーバ１６へ送信し、目的地までの推奨系経路の場合は、出発地および目的地の指定を含む推奨経路の探索依頼を地図情報・経路探索サーバ１６へ送信する。
【００４２】
なお、気象情報サーバ１４は、ＣＴＩサーバ１３より地域等の指定を含む気象情報の提供依頼を受け取ると、指定された地域等の気象情報を気象情報データベースから読み出して、ＣＴＩサーバ１３に送信する。交通情報サーバ１５は、ＣＴＩサーバ１３より道路等の指定を含む交通情報の提供依頼を受け取ると、指定された道路等の交通情報を交通情報データベースから読み出して、ＣＴＩサーバ１３に送信する。施設情報サーバ１７は、ＣＴＩサーバ１３より施設の種類や地域等の指定を含む施設情報の提供依頼を受け取ると、指定された種類の施設情報や指定された地域にある施設の施設情報を施設情報データベースから読み出して、ＣＴＩサーバ１３に送信する。また、地図情報・経路探索サーバ１６は、ＣＴＩサーバ１３より目的地等の指定を含む地図データの提供依頼を受け取ると、指定された目的地等を含むエリアの地図データを地図データベースから読み出してＣＴＩサーバ１３に送信し、出発地と目的地の指定を含む推奨経路の探索依頼を受け取ると、例えばダイクストラ法等を利用して出発地および目的地間の推奨経路を探索し、その経路データをＣＴＩサーバ１３に送信する。
【００４３】
さて、ＣＴＩサーバ１３の主制御部１３１は、ＬＡＮインターフェース部１３３を介して情報提供サーバ１４〜１７より、依頼した情報（非音声情報）を受け取ると（Ｓ４０１０）、これを提供情報１２８４として、ユーザ情報データベース１３８に、認証情報１３８１として登録されている前記発信者番号に対応するエントリに登録する。また、受け取った情報の種類によって予め定められている料金を、前記発信者番号に対応する課金情報１３８３に加算する（Ｓ４０１１）。それから、情報の入手が終了した旨の通知を、当該情報をどのようなサービス提供モードで発信者に提供するかを選択させるためのメニューと共に、出力インターフェース部１３５に接続されたディスプレイに表示する。そして、オペレータに、入手した情報のサービス提供モードを選択させる（Ｓ４０１２）。
【００４４】
本実施形態では、発信者との間に確立されている電話モードの通話回線を利用して、オペレータが入手した情報を読み上げることにより、発信者に音声で知らせる音声通信モードと、発信者との間に確立されている電話モードの通話回線を非電話モードに呼中切替えして、入手した情報（非音声情報）を発信者に送信する非音声通信Ａモードと、新たに発信者との間に非電話モードの通話回線を確立して、入手した情報（非音声情報）を発信者に送信する非音声通信Ｂモードと、入手した情報をパケット網（インターネット）７経由で発信者に送信するパケット通信モードと、を用意している。
【００４５】
これらのサービス提供モードのうち、どのモードを選択するかは、オペレータの判断に依存するが、少なくともナビゲーション装置２３やＰＣ３３で利用することが前提となる地図データや推奨経路データは、音声通信モード以外のサービス提供モードで発信者に提供するようにする。また、パケット通信モードを利用するためには、ＰＤＣ端末に、ＩＳＰ５（あるいは基地局４）への接続および電子メールの受信処理を行なうための機能（ＰＰＰ（Point to Point Protocol）機能やＩＰ（Internet Protocol）機能やＰＯＰ（Post Pffice Protocol）機能）が搭載されていることが前提となる。なお、非音声通信Ａモードおよび非音声通信Ｂモードのうちのいずれを選択するかは、回線交換網６および回線交換網６に接続されたＰＤＣシステム（基地局４等）が、呼中切替えに対応しているか否かで決定すればよい。
【００４６】
さて、ＣＴＩサーバ１３のオペレータが入力インターフェース部１３６に接続された入力装置を用いてサービス提供モードを選択すると、主制御部１３１は、これを検知して、選択されたサービス提供モードに従って情報を前記発信者に提供するように各部を制御する。そして、情報を提供した後、情報提供サービスを終了する。
【００４７】
まず、音声通信モードが選択された場合の動作を説明する（図７参照）。
【００４８】
ＣＴＩサーバ１３の主制御部１３１は、認証情報１３８１である前記発信者番号に対応付けられてユーザ情報データベース１３８に登録されている提供情報１３８４を読み出して、出力インターフェース部１３４に接続されているディスプレイに表示すると共に、当該提供情報１３８４をユーザ情報データベース１３８から削除する。オペレータがディスプレイに表示された情報を読み上げることで、その音声が、受話器インターフェース部１３４および音声処理部１３２２を介して、前記発信者との間に確立されている電話モードの通話回線上に送信される（Ｓ４１０１）。この音声は、車載機３１、携帯機２１およびアダプタ装置２２、３２を介して受話器２４、３４に送られ、これにより、前記発信者は所望の情報を得ることができる。
【００４９】
さて、ＣＴＩサーバ１３のオペレータが、入力インターフェース部１３６に接続された入力装置を用いて情報提供サービスの終了指示を入力すると、主制御部１３１はこれを検知し、その旨をコマンド音声発生部１３９に知らせる。これを受けて、コマンド音声発生部１３９は、情報提供サービスの終了指令を示す所定の音声（例えば、「サービスを終了します」といったコマンド音声）を発生させ、音声処理部１３２２から前記発信者との通話回線上に送信する。これにより、このコマンド音声が、車載機３１、携帯機２１およびアダプタ装置２２、３２を介して受話器２４、３４に送られる（Ｓ４１０２）。ここで、アダプタ装置２２、３２の音声認識部２２４は、電話インターフェース部２２１を介してＣＴＩサーバ１３より受け付けた音声信号に音声認識処理を施している。そして、情報提供サービスの終了指令を特定すると（Ｓ４１０３）、その旨を制御信号発生部２２６へ伝える。これを受けて、制御信号発生部２２６は、オンフック指令を示す制御信号を、制御信号インターフェース部２２３を介して、車載機２１、携帯機３１へ送信する（Ｓ４１０４）。車載機２１、携帯機３１は、アダプタ装置２２、３２よりの制御信号に従い、サーバシステム１との間に確立されている呼を解放してオンフックする（Ｓ４１０５）。これを受けて、ＣＴＩサーバ１３のオペレータもオンフックする（Ｓ４１０６）。これにより、前記発信者と前記オペレータとの通話が終了して（Ｓ４１０７）、情報提供サービスが完了する。
【００５０】
次に、非音声通信Ａモードが選択された場合の動作について説明する（図８、図９参照）。
【００５１】
ＣＴＩサーバ１３の主制御部１３１は、非音声通信Ａモードが選択された旨をコマンド音声発生部１３９に知らせる。これを受けて、コマンド音声発生部１３９は、非電話モードへの呼中切替指令を示す所定の音声（例えば、「通話サービスを電話サービスから非電話サービスに切替えます」といったコマンド音声）を発生させ、音声処理部１３２２から前記発信者との通話回線上に送信する。これにより、このコマンド音声が、車載機３１、携帯機２１およびアダプタ装置２２、３２を介して受話器２４、３４に送られる（Ｓ４２０１）。ここで、アダプタ装置２２、３２の音声認識部２２４は、電話インターフェース部２２１を介してＣＴＩサーバ１３より受け付けた音声信号に音声認識処理を施している。そして、非電話モードへの呼中切替指令を特定すると（Ｓ４２０２）、その旨を制御信号発生部２２６へ伝える。これを受けて、制御信号発生部２２６は、非電話モードへの呼中切替指令（非電話サービス要求）を示す制御信号を、制御信号インターフェース部２２３を介して、車載機２１、携帯機３１へ送信する（Ｓ４２０３）。車載機２１、携帯機３１は、アダプタ装置２２、３２よりの制御信号に従い、基地局４との間で、電話サービスから非電話サービスへの呼中切替えに必要な手順を実行する（Ｓ４２０４）。一方、ＣＴＩサーバ１３の呼処理部１３２３も、主制御部１３１よりの指示に従い回線交換網６との間で、電話サービスから非電話サービスへの呼中切替えに必要な手順を実行する（Ｓ４２０５）。これにより、電話サービスによる音声通話が終了し、非電話サービスによる非音声通話（データ通信）が開始される（Ｓ４２０６）。
【００５２】
非電話サービスによる非音声通話が開始されると、ＣＴＩサーバ１３の主制御部１３１は、認証情報１３８１である前記発信者番号に対応付けられてユーザ情報データベース１３８に登録されている提供情報１３８４を読み出して、当該提供情報１３８４をユーザ情報データベース１３８から削除する。また、当該読み出した提供情報１３８４を、データ処理部１３２１より、前記発信者との間に確立されている非電話モードの通話回線上に送出する。この情報は、車載機３１、携帯機２１およびアダプタ装置２２、３２を介してナビゲーション装置２３、ＰＣ３４に送られる（Ｓ４２０７）。そして、ナビゲーション装置２３やＰＣ３４上で稼動しているアプリケーションに利用される。ここで、アダプタ装置２２、３２のデータ通信状態検出部２２９は、非電話通信インターフェース部２２２およびデータ通信インターフェース部２２８間で送受されるデータを監視しており、データ通信が開始されてから所定時間以上データの送受がない場合は、データ通信が終了したものと認識して（Ｓ４２０８）、その旨を制御信号発生部２２６へ伝える。これを受けて、制御信号発生部２２６は、オンフック指令を示す制御信号を、制御信号インターフェース部２２３を介して、車載機２１、携帯機３１へ送信する（Ｓ４２０９）。車載機２１、携帯機３１は、アダプタ装置２２、３２よりの制御信号に従い、サーバシステム１との間に確立されている呼を解放してオンフックする（Ｓ４２１０）。これを受けて、ＣＴＩサーバ１３のオペレータもオンフックする（Ｓ４２１１）。これにより、前記発信者と前記オペレータとの通話が終了して（Ｓ４２１２）、情報提供サービスが完了する。
【００５３】
次に、非音声通信Ｂモードが選択された場合の動作について説明する（図１０、図１１参照）。
【００５４】
ＣＴＩサーバ１３の主制御部１３１は、非音声通信Ｂモードが選択された旨をコマンド音声発生部１３９に知らせる。これを受けて、コマンド音声発生部１３９は、非電話モードの通話回線を別途確立する旨の指令を示す所定の音声（例えば、「一旦通話を終了して新たに非音声サービスの通話を行ないます」といったコマンド音声）を発生させ、音声処理部１３２２から前記発信者との通話回線上に送信する。これにより、このコマンド音声が、車載機３１、携帯機２１およびアダプタ装置２２、３２を介して受話器２４、３４に送られる（Ｓ４３０１）。ここで、アダプタ装置２２、３２の音声認識部２２４は、電話インターフェース部２２１を介してＣＴＩサーバ１３より受け付けた音声信号に音声認識処理を施している。そして、新たな非電話モードの通話回線の確立指令を特定すると（Ｓ４３０２）、その旨を制御信号発生部２２６へ伝える。これを受けて、制御信号発生部２２６は、オンフック指令を示す制御信号を、制御信号インターフェース部２２３を介して、車載機２１、携帯機３１へ送信する（Ｓ４３０３）。車載機２１、携帯機３１は、アダプタ装置２２、３２よりの制御信号に従い、サーバシステム１との間に確立されている呼を解放してオンフックする（Ｓ４３０４）。これを受けて、ＣＴＩサーバ１３のオペレータもオンフックする（Ｓ４３０５）。これにより、前記発信者と前記オペレータとの通話が、一旦終了する（Ｓ４３０６）。
【００５５】
次に、アダプタ装置２２、３２の制御信号発生部２２６は、非電話サービス要求を伴った、予め登録されているサーバシステム１の電話番号への発信指令を示す制御信号を、制御信号インターフェース部２２３を介して、車載機２１、携帯機３１へ送信する（Ｓ４３０７）。車載機２１、携帯機３１は、アダプタ装置２２、３２よりの制御信号に従い、サーバシステム１へ、非電話サービス要求および発信者番号を伴う発呼を行なう（Ｓ４３０８）。
【００５６】
ＰＢＸ１１は、交換回線網６より呼が着信すると、各ＣＴＩサーバ１３を呼び出すと共に、その呼の発信者番号を通知する（Ｓ４３０９）。ＣＴＩサーバ１２の主制御部１３１は、呼処理部１３２３を介して呼び出しを受け取ると、ＰＢＸインターフェース部１４３を介してＰＢＸ１１より発信者番号を入手し、これを認証・課金処理部１３７に知らせる。これを受けて、認証・課金処理部１３７は、発信者番号がユーザ情報データベース１３８に認証情報１３８１として登録されているか否かを調べ、この場合は登録されているので、これに対応する提供情報１３８４が登録されているか否かをさらに調べる。そして、ここでは、提供情報１３８４が登録されているので、その旨を主制御部１３１に伝える。
【００５７】
主制御部１３８４は、認証・課金処理部１３７から提供情報１３８４が登録されている旨を通知を受け取ると、前記着信が非電話サービス要求を伴う着信であることを認識する。そして、呼処理部１３２３に、前記着信に自動応答させ（Ｓ４３１０）、前記発信者との間に非電話モードの通話回線を確立する（Ｓ４３１１）。ここで、ＣＴＩサーバ１３が複数ある場合、どのＣＴＩサーバ１３が応答するかは、予め定められたルールに従って決定すればよい。例えば、その時点で通話回線が確立されていないＣＴＩサーバ１３のうち、予め定められた優先順位が最も高い優先順位を持つＣＴＩサーバ１３が応答すればよい。なお、自身が最も高い優先順位を持つか否かは、通話回線が確立されていないＣＴＩサーバ１３各々が着信時にＬＡＮ１８を介して他のＣＴＩサーバ１３に自身の優先順位を公表し、前記ＣＴＩサーバ１３各々がＬＡＮ１８を介して受け取った優先順位と自身の優先順位とを比較することで判断できる。
【００５８】
非電話サービスによる非音声通話が開始されると、ＣＴＩサーバ１３の主制御部１３１は、認証情報１３８１である前記発信者番号に対応付けられてユーザ情報データベース１３８に登録されている提供情報１３８４を読み出して、当該提供情報１３８４をユーザ情報データベース１３８から削除する（Ｓ４３１２）。また、当該読み出した３８４を、データ処理部１３２１より、前記発信者との間に確立されている非電話モードの通話回線上に送出する。この情報は、車載機３１、携帯機２１およびアダプタ装置２２、３２を介してナビゲーション装置２３、ＰＣ３４に送られる（Ｓ４３１３）。そして、ナビゲーション装置２３やＰＣ３４上で稼動しているアプリケーションに利用される。ここで、アダプタ装置２２、３２のデータ通信状態検出部２２９は、非電話通信インターフェース部２２２およびデータ通信インターフェース部２２８間で送受されるデータを監視しており、データ通信が開始されてから所定時間以上データの送受がない場合は、データ通信が終了したものと認識して（Ｓ４３１４）、その旨を制御信号発生部２２６へ伝える。これを受けて、制御信号発生部２２６は、オンフック指令を示す制御信号を、制御信号インターフェース部２２３を介して、車載機２１、携帯機３１へ送信する（Ｓ４３１５）。車載機２１、携帯機３１は、アダプタ装置２２、３２よりの制御信号に従い、サーバシステム１との間に確立されている呼を解放してオンフックする（Ｓ４３１６）。これを受けて、ＣＴＩサーバ１３の呼処理部１３２３もオンフックする（Ｓ４３１７）。これにより、非電話モードによる非音声通話が終了して（Ｓ４３１８）、情報提供サービスが完了する。
【００５９】
なお、以上の非音声通信Ｂモードでは、前記発信者と前記オペレータとの通話を一旦終了した後、車載システム２、非車載システム３よりＣＴＩサーバ１３へ発呼するようにしているが（Ｓ４３０７〜Ｓ４３１０）、ＣＴＩサーバ１３が前記発信者の発信番号へ発呼し、車載システム２、非車載システム３に自動応答させるようにしてもよい。
【００６０】
次に、パケット通信モードが選択された場合の動作について説明する（図１２、図１３参照）。
【００６１】
ＣＴＩサーバ１３の主制御部１３１は、パケット通信モードが選択された旨をコマンド音声発生部１３９に知らせる。これを受けて、コマンド音声発生部１３９は、パケット通信による情報送信指令を示す所定の音声（例えば、「情報を電子メールで送信します」といったコマンド音声）を発生させ、音声処理部１３２２から前記発信者との通話回線上に送信する。これにより、このコマンド音声が、車載機３１、携帯機２１およびアダプタ装置２２、３２を介して受話器２４、３４に送られる（Ｓ４４０１）。ここで、アダプタ装置２２、３２の音声認識部２２４は、電話インターフェース部２２１を介してＣＴＩサーバ１３より受け付けた音声信号に音声認識処理を施している。そして、パケット通信による情報送信指令を特定すると（Ｓ４４０２）、その旨を制御信号発生部２２６へ伝える。これを受けて、制御信号発生部２２６は、オンフック指令を示す制御信号を、制御信号インターフェース部２２３を介して、車載機２１、携帯機３１へ送信する（Ｓ４４０３）。車載機２１、携帯機３１は、アダプタ装置２２、３２よりの制御信号に従い、サーバシステム１との間に確立されている呼を解放してオンフックする（Ｓ４４０４）。これを受けて、ＣＴＩサーバ１３のオペレータもオンフックする（Ｓ４４０５）。これにより、前記発信者と前記オペレータとの通話が、一旦終了する（Ｓ４４０６）。
【００６２】
その後、ＣＴＩサーバ１３の主制御部１３１は、認証情報１３８１である前記発信者番号に対応付けられてユーザ情報データベース１３８に登録されている提供情報１３８４と個人情報１３８２中のメールアドレスを読み出して電子メール処理部１４２に渡す。また、当該提供情報１３８４をユーザ情報データベース１３８から削除する。電子メール処理部１４２は、受け取った提供情報１３８４を電子メールの書式に変換する。そして、受け取ったメールアドレスを宛先とする提供情報１３８４の電子メールを、ＬＡＮインターフェース部１３３およびルータ１２経由で、パケット網７上のメールサーバへ送信する（Ｓ４４０７）。なお、ここでは、車載システム２、非車載システム３のユーザが利用するメールサーバがパケット網７上に存在する場合を前提としているが、メールサーバはサーバシステム１内に存在していてもよい。
【００６３】
一方、アダプタ装置２２、３２の制御信号発生部２２６は、予め定められた時間（ＣＴＩサーバ１３がメールサーバへ提供情報１３８４の電子メールを送信するのに必要とされる予想時間）を経過した後、予め登録されているＩＳＰ５とのＰＰＰ接続指令を示す制御信号を、制御信号インターフェース部２２３を介して、車載機２１、携帯機３１へ送信する（Ｓ４４０８）。車載機２１、携帯機３１は、アダプタ装置２２、３２よりの制御信号に従い、予め登録されているＩＳＰ５の電話番号へ発呼してＰＰＰ接続する（Ｓ４３０９）。それから、制御信号発生部２２６は、予め登録されているメールサーバへアクセスしてメールを受信する旨の指令を示す制御信号を、制御信号インターフェース部２２３を介して、車載機２１、携帯機３１へ送信する。車載機２１、携帯機３１は、アダプタ装置２２、３２よりの制御信号に従い、ＩＳＰ５経由で所定のメールサーバにアクセスして電子メールを受信する（Ｓ４４１０）。この電子メールは、ナビゲーション装置２３、ＰＣ３４に送られ、そこで稼動しているアプリケーションに利用される。
【００６４】
ここで、アダプタ装置２２、３２のデータ通信状態検出部２２９は、非電話通信インターフェース部２２２およびデータ通信インターフェース部２２８間で送受されるデータを監視しており、データ通信が開始されてから所定時間以上データの送受がない場合は、データ通信が終了したものと認識して（Ｓ４４１１）、その旨を制御信号発生部２２６へ伝える。これを受けて、制御信号発生部２２６は、オンフック指令を示す制御信号を、制御信号インターフェース部２２３を介して、車載機２１、携帯機３１へ送信する（Ｓ４４１２）。車載機２１、携帯機３１は、アダプタ装置２２、３２よりの制御信号に従い、ＩＳＰ５との間に確立されている呼を解放してオンフックする（Ｓ４４１３）。これにより、パケット通信が終了して、情報提供サービスが完了する。
【００６５】
なお、ここでは、ＩＳＰ５経由でメールサーバにアクセスする場合を説明したが、基地局４自体がＩＳＰとしての機能を備えている場合は、基地局４にＰＰＰ接続して、メールサーバにアクセスするようにしてもよい。
【００６６】
以上、本発明の一実施形態について説明した。
【００６７】
本実施形態において、車載システム２、非車載システム３は、回線交換網６上に確立されたＣＴＩサーバ１３との通話回線を介してＣＴＩサーバ１３より受付けた音声に、音声認識処理を施す。これにより、ＣＴＩサーバ１３よりコマンド音声が送られてくるのを待つ。そして、コマンド音声を認識したならば、ＣＴＩサーバ１３との通信に利用する通信モードを、そのコマンド音声が指定する通信モードに自動的に切替える。したがって、車載システム２、非車載システム３ののユーザに、通信モード切替えのための特別な操作を強いることなく、任意の通信モードでサービスを提供することができる。
【００６８】
また、本実施形態では、通信モード切替えのためのコマンドを、音声信号として、車載システム２、非車載システム３およびＣＴＩサーバ１３間に確立されている音声通信モードの通話回線を介して、ＣＴＩサーバ１３から車載システム２、非車載システム３に通知するので、回線交換網６側に前記コマンドを伝送するための特別な仕組みを設ける必要がない。したがって、非電話モードに対応した一般的なＰＤＣシステムにおいて、ＰＤＣ端末のユーザに、通信モード切替えのための特別な操作を強いることなく、任意の通信モードでサービスを提供することができる。
【００６９】
なお、本発明は上記の実施形態に限定されるものではなく、その要旨の範囲内で数々の変形が可能である。
【００７０】
例えば、上記の実施形態では、ＣＴＩサーバ１３のオペレータが、着信に応答して、車載システム２、非車載システム３のユーザより要望（享受したい情報の種類やその条件）を音声で伺い、その内容に応じて各種情報提供サーバ１４〜１７へ情報の提供依頼を指示している（図６のＳ４００６〜Ｓ４００９参照）。しかし、本発明はこれに限定されない。これらの作業をＣＴＩサーバ１３に自動的に行なわせるようにしてもよい。
【００７１】
すなわち、ＣＴＩサーバ１３に、前記ユーザより要望を音声で受け付けるためのガイド音声を発生させるガイド音声発生部と、前記ユーザより音声で受け付けた要望を認識するための音声認識部とを設ける。
【００７２】
そして、図６のＳ４００６において、ＣＴＩサーバ１２の主制御部１３１は、呼処理部１３２３を介してＰＢＸ１１より呼び出しを受け取ると、ＰＢＸインターフェース部１４３を介してＰＢＸ１１より発信者番号を入手し、これを認証・課金処理部１３７に知らせる。これを受けて、認証・課金処理部１３７は、発信者番号がユーザ情報データベース１３８に認証情報１３８１として登録されているか否かを調べ、登録されている場合は、これに対応する提供情報１３８４が登録されているか否かをさらに調べる。そして、提供情報１３８４が登録されていない場合（これから、前記ユーザの要望を受け付ける場合）は、その旨を、発信者番号が認証情報１３８１として登録されているか否かの結果と共に、主制御部１３１に知らせる。これを受けて、主制御部１３１は、呼処理部１３２３に、前記着信に自動応答させる。ここで、ＣＴＩサーバ１３が複数ある場合、どのＣＴＩサーバ１３が応答するかは、上述したように、例えば、その時点で通話回線が確立されていないＣＴＩサーバ１３のうち、予め定められた優先順位が最も高い優先順位を持つＣＴＩサーバ１３が応答するように決めればよい。
【００７３】
そして、前記着信に応答したＣＴＩサーバ１３の主制御部１３１は、認証・課金処理部１３７より受け取った発信者番号の登録結果が、当該番号が認証情報１３８１として登録されていない旨示している場合、情報提供サービスを受けられない旨を示す所定の音声を前記ガイド音声発生部に発生させて、音声処理部１３２２より、前記ユーザとの通話回線（電話モード）に送信させる。それから、コマンド音声発信部１３９に、情報提供サービスの終了指令を示す所定の音声を発生させて前記通話回線に送信させる。その後、呼処理部１３２３に前記ユーザよりの呼を解放させる。
【００７４】
一方、認証・課金処理部１３７より受け取った発信者番号の登録結果が、当該番号が認証情報１３８１として登録されている旨を示している場合、図６のＳ４００８において、ＣＴＩサーバ１３の主制御部１３１は、前記ガイド発生音声部に、希望する情報の種類を確認するためのガイド音声を発生させて、音声処理部１３２２より、前記通話回線に送信させる。そして、前記音声認識部に、前記ユーザより音声で受け付けた応答に音声認識処理を行なわせて、提供する情報の種類を特定する。次に、特定した情報の種類に応じて定まる希望条件を確認するためのガイド音声を発生させて、音声処理部１３２２より、前記通話回線に送信させる。そして、前記音声認識部に、前記ユーザより音声で受け付けた応答に音声認識処理を行なわせて希望条件を特定する。このようにして、提供する情報の種類と希望条件を特定したならば、図６のＳ４００９において、当該情報の種類と希望条件を含む情報提供依頼を、ＬＡＮインターフェース部１３３より、対応する情報提供サーバ１４〜１７に送信する。
【００７５】
なお、図６のＳ４０１２でのサービス提供モードの決定は、情報の種類毎にサービス提供モードを予め定めておき、主制御部１３１が、前記発信者より受け取った情報の種類に応じて自動的に決定するようにすればよい。
【００７６】
また、上記の実施形態において、ＣＴＩサーバ１３は、車載システム２、非車載システム３のユーザより要望を音声のみで受け付けるようにしている。しかし、本発明はこれに限定されない。前記ユーザより要望を音声とデータ（非音声）の両方を用いて受け付けるようにしてもよい。例えば、車載システム２のユーザより、出発地および目的地間の推奨経路の提供を要望された場合、目的地については、前記ユーザより音声で伺い、出発地については車載システム２のナビゲーション装置２３で測定された現在地をデータで受け付けるようにしてもよい。
【００７７】
この場合、例えば、上記の非音声通信Ａモード（図８、図９参照）において、先ず、車載システム２のユーザから目的地を音声で伺った後、通信回線を電話モードから非電話モードへ呼中切替えして、車載システム２のナビゲーション装置２３より現在地を入手するようにすればよい。
【００７８】
また、上記の実施形態では、パケット通信モード（図１２、図１３参照）として、メールサーバを利用して、電子メールにより情報をＣＴＩサーバ１３から車載システム２、非車載システム３へ通知するようにしているが、本発明はこれに限定されない。例えば、サーバシステム１内にＦＴＰ（File Transfer Protocol）サーバが構築されている場合、提供情報を、ＣＴＩサーバ１３が前記ＦＴＰサーバにアップロードし、車載システム２、非車載システム３が前記ＦＴＰサーバよりダウンロードすることで、当該提供情報をＣＴＩサーバ１３から車載システム２、非車載システム３へ通知するようにしてもよい。なお、この場合、前記提供情報のＦＴＰサーバでの格納先アドレスは、車載システム２、非車載システム３のユーザ毎に予め定めておくようにするとよい。そして、車載システム２、非車載システム３が前記ＦＴＰサーバの前記予め定められたアドレスへアクセスして自身宛の提供情報をダウンロードするようにすればよい。
【００７９】
また、上記の実施形態において、サーバシステム１にアクセスするためのＰＤＣ端末として、車載機システム２に車載機２１を用いた場合を例にとり説明している。しかし、本発明はこれに限定されない。サーバシステム１にアクセスするためのＰＤＣ端末として、車載機システム２に携帯機３１を用いるようにしてもよい。
【００８０】
また、上記の実施形態では、非車載システム３として、非電話モード対応のＰＤＣ端末を利用した場合を例にとり説明しているが、本発明は、一般の加入者電話にも広く適用できる。また、回線交換網６も、音声通信とデータ通信の双方に対応したものであれば、ＩＳＤＮに限定されない。
【００８１】
また、上記の実施形態の車載システム２、非車載システム３では、サーバシステム１との音声通話に施す音声認識処理をアダプタ装置２２、３２で行なうようにしている。しかし、本発明はこれに限定されない。アダプタ装置２２、３２内に設けられた音声認識部２２４、音声辞書データベース２２５を、ナビゲーション装置２３、ＰＣ３３に設けることで、サーバシステム１との音声通話に施す音声認識処理を、ナビゲーション装置２３、ＰＣ３３で行なうようにしてもよい。
【００８２】
また、上記の実施形態の車載システム２、非車載システム３は、データ通信（非音声通話、パケット通信）の終了を、アダプタ装置２２、２３に設けられたデータ通信状態検出部２２９で認識し、これを受けて制御信号発生部２２６が車載機２１、携帯機３１にオンフック指令を出力してオンフックさせるようにしている（図９のＳ４２０８-Ｓ４２１０、図１１のＳ４３１４-Ｓ４３１６および図１３のＳ４４１１-Ｓ４４１３参照）。
【００８３】
しかし、データ通信の終了をナビゲーション装置２３、ＰＣ３３側で認識させるようにし、ナビゲーション装置２３、ＰＣ３３が、直接あるいはアダプタ装置２２、３２の制御信号インターフェース部２２３を介して車載機２１、携帯機３１に、オンフック指令を出力してオンフックさせるようにしてもよい。
【００８４】
通常、データ通信の場合、データ受信側はデータを受信すると、データ送信側にＡＣＫ（Acknowladgement）を送出する。そこで、例えば、ＣＴＩサーバ１３に、一連のサービスで送るべき最後のデータに対するＡＣＫを受信した後、自動的に呼を解放してオンフックさせるようにしてもよい。そして、ナビゲーション装置２３、ＰＣ３３に、このオンフックによるデータ通信の終了を認識させ、車載機２１、携帯機３１にオンフック指令を出力してオンフックさせるようにしてもよい。
【００８５】
また、パケット通信接続の場合は、回線接続が必要になった場合（例えば、音声通話の発着呼の発生）や、車載システム２あるいは非車載システム３全体をオフにする場合（例えば自動車のエンジンオフ）に、パケット通信を終了するようにしてもよい。
【００８６】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、回線交換網経由で音声通信と非音声通信の両方を利用してサービスを提供する場合に、通信機のユーザに、通信モード切替えのための特別な操作を強いることなく、サービスを提供できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態が適用された情報提供サービスシステムの概略構成を示す図である。
【図２】図１に示すＣＴＩサーバ１３の概略構成を示す図である。
【図３】図２に示すユーザ情報データベース１３８の登録内容例を説明するための図である。
【図４】図２に示すＣＴＩサーバ１３のハードウエア構成例を示す図である。
【図５】図１に示すアダプタ装置２２、３２の概略構成を示す図である。
【図６】図１に示す情報提供サービスシステムを利用して行なわれる情報提供サービスを説明するための図である。
【図７】図１に示す情報提供サービスシステムを利用して行なわれる情報提供サービス（音声通信モードの場合）を説明するための図である。
【図８】図１に示す情報提供サービスシステムを利用して行なわれる情報提供サービス（非音声通信Ａモードの場合）を説明するための図である。
【図９】図１に示す情報提供サービスシステムを利用して行なわれる情報提供サービス（非音声通信Ａモードの場合）を説明するための図である。
【図１０】図１に示す情報提供サービスシステムを利用して行なわれる情報提供サービス（非音声通信Ｂモードの場合）を説明するための図である。
【図１１】図１に示す情報提供サービスシステムを利用して行なわれる情報提供サービス（非音声通信Ｂモードの場合）を説明するための図である。
【図１２】図１に示す情報提供サービスシステムを利用して行なわれる情報提供サービス（パケット通信モードの場合）を説明するための図である。
【図１３】図１に示す情報提供サービスシステムを利用して行なわれる情報提供サービス（パケット通信モードの場合）を説明するための図である。
【符号の説明】
１…サーバシステム、２…車載システム、３…非車載システム、４…基地局、５…ＩＳＰ、６…回線交換網（ＩＳＤＮ）、７…パケット網（インターネット）、１１…ＰＢＸ、１２…ルータ、１３…ＣＴＩサーバ、１４…気象情報サーバ、１５…交通情報サーバ、１６…地図情報・経路探索サーバ、１７…施設情報サーバ、１８…ＬＡＮ、２１…車載機、２２,３２…アダプタ装置、２３…ナビゲーション装置、２４,３４…受話器、３１…携帯機、３３…ＰＣ、７１…ＣＰＵ、７２…メモリ、７３…外部記憶装置、７４…ＬＡＮ装置、７５…入力装置、７６…出力装置、７７…読取装置、７８…インターフェース、７９…記憶媒体、８１…デジタル電話機、１３１…主制御部、１３２…ＩＳＤＮインターフェース部、１３３…ＬＡＮインターフェース部、１３４,２２７…受話器インターフェース部、１３５…出力インターフェース部、１３６…入力インターフェース部、１３７…認証・課金処理部、１３８…ユーザ情報データベース、１３９…コマンド音声発生部、１４０…サーバ依頼処理部、１４２…電子メール処理部、２２１…電話通信インターフェース部、２２２…非電話通信インターフェース部、２２３…制御信号インターフェース部、２２４…音声認識部、２２５…音声辞書インターフェース部、２２６…制御信号発生部、２２８…データ通信インターフェース部、２２９…データ通信状態検出部、１３２１…データ処理部、１３２２…音声処理部、１３２３…呼処理部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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