(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
所定のグループ内の各メンバーに設けられる複数の電話装置と、各前記電話装置に接続して電話交換を行うサーバとを備えた電話システムにおいて、前記電話装置はグループ内で共有の共有電話番号を着信できるとともに、着信に応答しなかった際に非応答を通知するメッセージを表示する表示部を備え、前記共有電話番号の着信に応答しなかった際に他のメンバーが応答した場合と発呼者により発信が中止された場合とで異なるメッセージを前記表示部に表示することを特徴とする電話システム。
【請求項２】
前記共有電話番号に他のメンバーが応答した場合に、応答した前記電話装置を示すメッセージを前記表示部に表示することを特徴とする請求項１に記載の電話システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、不在時の非応答を通知するメッセージを表示できる電話装置を有した電話システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の電話システムは特許文献１に開示されている。この電話システムは所定のグループ内の各メンバーに電話装置が備えられ、各電話装置はグループ内で共有される共有電話番号を着信可能になっている。共有電話番号に着信があるとグループ内のすべてのメンバーの電話装置が呼出し音を鳴動し、いずれかの電話装置により応答すると他の電話装置は鳴動が停止して発信可能な状態になる。これにより、グループ内で不在者があっても応答することができ、顧客等に対して応対することができる。
【０００３】
これらの電話装置は一般に着信があると着信履歴を格納し、不在等により着信に応答しなかった場合は「不在時着信あり」等の非応答を通知するメッセージが表示部にポップアップ表示される。使用者はポップアップされたメッセージを見て着信履歴を確認し、発呼者にダイヤルすることにより非応答に対して応答することができる。
【特許文献１】特開２００３−８７８３５号公報（第３頁−第９頁、第１図）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、共有電話番号の着信時に不在でグループ内の他のメンバーが応答した場合に、使用者はその後非応答を通知するメッセージを確認して発呼者に重複して応答する場合がある。従って、電話システムの利便性が悪い問題があった。
【０００５】
本発明は、利便性を向上できる電話システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するために本発明は、所定のグループ内の各メンバーに設けられる複数の電話装置と、各前記電話装置に接続して電話交換を行うサーバとを備えた電話システムにおいて、前記電話装置はグループ内で共有の共有電話番号を着信できるとともに、着信に応答しなかった際に非応答を通知するメッセージを表示する表示部を備え、前記共有電話番号の着信に応答しなかった際に他のメンバーが応答した場合と発呼者により発信が中止された場合とで異なるメッセージを前記表示部に表示することを特徴としている。
【０００７】
この構成によると、共有電話番号に着信があるとグループ内の各電話装置は呼び出し音が鳴動され、いずれかのメンバーにより応答が行われる。使用者が不在していた場合は非応答を通知するメッセージが表示部に表示される。この時、グループ内のいずれかのメンバーが応答した場合はメッセージに応答済であることが示される。グループ内のメンバーがいずれも応答しなかった場合はメッセージに非応答であることが示される。
【０００８】
また本発明は上記構成の電話システムにおいて、前記共有電話番号に他のメンバーが応答した場合に、応答した前記電話装置を示すメッセージを前記表示部に表示することを特徴としている。この構成によると、グループ内のいずれかのメンバーが応答した場合は、応答した電話装置の番号等の電話装置を示すメッセージが表示される。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によると、共有電話番号の着信時に不在であった際にグループ内の他のメンバーが応答した場合と、グループ内のメンバーが応答せずに発信が中止された場合とで異なるメッセージが通知されるので、発呼者に対する重複した応答を防止することができる。従って、電話システムの利便性を向上することができる。
【００１０】
また本発明によると、応答を行った電話装置を示すメッセージを表示するので、使用者は応対した電話装置のメンバーに用件や応対内容を容易に確認することができる。従って、電話システムの利便性がより向上する。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
以下に本発明の実施形態を図面を参照して説明する。図１は一実施形態の電話システム４０を有した通信システム５０の構成を示すブロック図である。電話システム４０は複数のＶｏＩＰ電話装置１１、２１、３１及びＳＩＰサーバ４１を有している。会社の敷地内等に設置されたルータ１はインターネット網２に接続される。インターネット網２にはＩＰセントレックスの通信業者が有するセントレックスサーバ（不図示）がルータ（不図示）を介して接続されている。
【００１２】
セントレックスサーバは交換器の機能を備えている。セントレックスサーバはＩＰパケットで送信される発呼要求の信号を受信すると、発呼先に応じて発呼信号を送信する。発呼先は、インターネット網２に接続されるＶｏＩＰ電話装置１１、２１、３１、５１や、セントレックスゲートウェイ４を介してインターネット網２に接続される公衆電話網５の加入者電話装置（通常の電話装置）６等から成る。
【００１３】
セントレックスゲートウェイ４は複数配設され、それぞれ市外局番が異なる地域の局に接続されている。セントレックスサーバは最適な経路となるセントレックスゲートウェイ４を選択する。尚、セントレックスサーバは発呼先が警察署（１１０）や消防署（１１９）等の特番の場合には接続を拒否する。
【００１４】
一方、ルータ１にはＬＡＮ（構内）ゲートウェイ１０、複数のＶｏＩＰ電話装置１１、２１、３１及びＳＩＰサーバ４１が接続されている。また、他のルータ１にも同様にＶｏＩＰ電話装置５１が接続される。ＶｏＩＰ電話装置５１はインターネット網２を介してＶｏＩＰ電話装置１１、２１、３１及びＳＩＰサーバ４１に接続可能になっている。
【００１５】
ＬＡＮゲートウェイ１０は会社と同一市外局番である地域内の局にインターネット網２を介することなく直接接続される。ＬＡＮゲートウェイ１０は地域内の公衆電話網５を介して加入者電話装置６と接続され、音声データとＩＰパケットの変換を行う。
【００１６】
ＶｏＩＰ電話装置１１、２１、３１は、操作部１２、表示部１３、メモリ１４及び制御回路１５を備えている。操作部１２はテンキーや各種操作キー等の操作スイッチを有し、通話操作や設定操作等を行う。表示部１３は液晶パネル等のディスプレイから成り、通話や設定等に係る情報を表示する。メモリ１４は各種モード状態等のデータや、ＶｏＩＰ電話装置１１、２１、３１を動作させるプログラムが記憶される。制御部１５はメモリ１４に記憶したプログラムに基づいて各部を制御する。
【００１７】
ＳＩＰサーバ４１は制御回路４１ａ及びメモリ４１ｂを備えている。制御回路４１ａはＳＩＰサーバ４１の各部を制御する。メモリ４１ｂは構内の内線電話番号のデータ等を記憶する。
【００１８】
上記構成の通信システム５０において、一のＶｏＩＰ電話装置１１から同一市外局番の地域に発信すると、ＬＡＮゲートウェイ１０を介して地域内の局に接続され、相手先の加入者電話装置６に接続される。ＶｏＩＰ電話装置１１から異なる市外局番の地域に発信すると、ルータ１、インターネット網２、ルータ３、セントレックスゲートウェイ４を介して地域外の局に接続され、相手先の加入者電話装置６に接続される。
【００１９】
また、ＶｏＩＰ電話装置１１、２１、３１は構内の内線番号を発信及び着信可能になっている。一のＶｏＩＰ電話装置１１から内線の電話番号を発信するとＳＩＰサーバ４１が電話交換を行い、例えば、ＶｏＩＰ電話２１に接続される。
【００２０】
各ＶｏＩＰ電話装置１１、２１、３１はそれぞれに固有の固有電話番号で着信できるとともに、構内や部署内等の所定のグループ内で共有の共有電話番号を着信することができる。外線若しくは内線から固有電話番号に着信があるとＳＩＰサーバ４１が電話交換を行って所定のＶｏＩＰ電話装置１１、２１、３１に接続して呼び出し音を鳴動する。構外の外線やグループ外の内線から共有電話番号に着信があるとＳＩＰサーバ４１が電話交換を行い、グループ内のＶｏＩＰ電話装置１１、２１、３１に接続してこれらの呼び出し音を鳴動する。グループ内の他のメンバーが応答するとＳＩＰサーバ４１により接続が切断される。
【００２１】
図２、図３はＶｏＩＰ電話装置１１、２１、３１にグループに共有の共有電話番号に着信があった時の詳細な動作を示す図である。図２はグループ内のメンバーがいずれも応答しなかった場合を示し、図３はグループ内のメンバーのいずれかが応答した場合を示している。
【００２２】
図２のステップ＃１では電話装置ＡからＳＩＰサーバ４１に呼出し要求（INVITE）が行われる。電話装置Ａは外線または内線から発信される。ステップ＃２ではＳＩＰサーバ４１から電話装置Ａに要求の処理中の通知を行う（100 Trying）。
【００２３】
ステップ＃３、＃４ではＳＩＰサーバ４１から電話装置Ｂ、Ｃに呼出し要求（INVITE）が行われる。電話装置Ｂ、ＣはＶｏＩＰ電話装置１１、２１、３１のいずれかを示している。ステップ＃５、＃６では電話装置Ｂ、ＣからＳＩＰサーバ４１に要求の処理中の通知を行う（100 Trying）。
【００２４】
ステップ＃７、＃８では電話装置Ｂ、ＣからＳＩＰサーバ４１に呼出し中の通知を行う（180 Ringing）。ステップ＃９ではＳＩＰサーバ４１から電話装置Ａに呼出し中の通知を行う（180 Ringing）。
【００２５】
呼び出しても応答がなく、電話装置Ａが発呼を停止すると、ステップ＃１０で電話装置ＡからＳＩＰサーバ４１に未応答であった要求が取り消される（CANCEL）。ステップ＃１１、＃１２ではＳＩＰサーバ４１から電話装置Ａに取消しを受け付けたことが通知され（200 OK）、取消しの完了が通知される（487 Request Terminated）。
ステップ＃１３、＃１４ではＳＩＰサーバ４１から電話装置Ｂ、Ｃに未応答であった要求が取り消される（CANCEL）。この時、ＳＩＰサーバ４１から電話装置Ｂ、Ｃに着信時不在でグループ内のメンバーがいずれも応答していないことを示す第１のメッセージを表示するように指示される（Message 1）。これにより、電話装置Ｂ、Ｃの表示部１３には例えば、「不在時着信あり。未応答」等の第１のメッセージが表示される。
【００２６】
ステップ＃１５、＃１６では電話装置Ｂ、ＣからＳＩＰサーバ４１に取消しを受付けたことが通知される（200 OK）。ステップ＃１７、＃１８では電話装置ＡからＳＩＰサーバ４１に取消しの完了が通知される（487 Request Terminated）。
【００２７】
ステップ＃１９、＃２０ではＳＩＰサーバ４１から電話装置Ｂ、Ｃに取消し完了を了解したことが通知される（ACK）。ステップ＃２１では電話装置ＡからＳＩＰサーバ４１に取消し完了を了解したことが通知される（ACK）。
【００２８】
次に、図３のステップ＃１〜＃９は上記と同様であるので説明を省略する。呼出しに対して電話装置Ｃが応答すると、図３のステップ＃１０で電話装置ＣからＳＩＰサーバ４１に呼出し要求を受け付けたことが通知される（200 OK）。ステップ＃１１ではＳＩＰサーバ４１から電話装置Ａに呼出し要求を受け付けたことが通知される（200 OK）。
【００２９】
ステップ＃１２ではＳＩＰサーバ４１から電話装置Ｂに未応答であった要求が取り消される（CANCEL）。この時、ＳＩＰサーバ４１から電話装置Ｂに着信時不在でグループ内のメンバーが応答したことを示す第２のメッセージを表示するように指示される（Message 2）。これにより、電話装置Ｂの表示部１３には例えば、「不在時着信あり。応答済」等の第２のメッセージが表示される。
【００３０】
この時、第２のメッセージには、「不在時着信あり。Ｃ応答済」のように、応答を行った電話装置を示すメッセージを表示してもよい。これにより、使用者は応対した電話装置を所持する他のメンバーに用件や応対内容を容易に確認することができる。電話装置を示すメッセージは、各電話装置の番号（例えば、本実施形態ではＣ）でもよく、親子電話の電話システムの場合は子機１、子機２、・・・でもよい。また、各電話装置に固有の外線番号でもよく、内線番号でもよい。加えて、各電話装置に予め登録されたメンバーの氏名等でもよい。
【００３１】
ステップ＃１３では電話装置ＢからＳＩＰサーバ４１に取消しを受け付けたことが通知される（200 OK）。ステップ＃１４では電話装置ＡからＳＩＰサーバ４１に要求の受け付けを了解したことが通知される（ACK）。ステップ＃１５ではＳＩＰサーバ４１から電話装置Ｃに要求の受け付けを了解したことが通知される（ACK）。ステップ＃１６では電話装置ＢからＳＩＰサーバ４１に取消しの完了が通知される（487 Request Terminated）。ステップ＃１７ではＳＩＰサーバ４１から電話装置Ｂに取消し完了を了解したことが通知される（ACK）。
【００３２】
本実施形態によると、共有電話番号の着信時に不在であった際にグループ内の他のメンバーが応答した場合と、グループ内のメンバーが応答せずに発呼者により発信が中止された場合とで異なるメッセージが表示部１３に通知されるので、発呼者に対する重複した応答を防止することができる。従って、電話システム４０の利便性を向上することができる。
【００３３】
尚、本実施形態において、ＶｏＩＰ電話装置１１、２１、３１を用いた電話システム４０について説明しているが、ＶｏＩＰを使用しない電話装置を用いた電話システム（例えば、サーバに対応する親機と、親機と無線接続される複数の子機とからなる親子電話システム）であってもよい。
【産業上の利用可能性】
【００３４】
本発明は、不在時の非応答を通知するメッセージを表示できる電話装置を有した電話システムに利用することができる。
【図面の簡単な説明】
【００３５】
【図１】本発明の実施形態の電話装置システムの構成を示すブロック図
【図２】本発明の実施形態の電話装置システムの共有電話番号着信に対する未応答時の動作を示す図
【図３】本発明の実施形態の電話装置システムの共有電話番号着信に対する応答時の動作を示す図
【符号の説明】
【００３６】
１、３  ルータ
２    インターネット網
４    セントレックスゲートウェイ
５    公衆回線網
６    加入者電話装置
１０    ＬＡＮゲートウェイ
１１、２１、３１、５１  ＶｏＩＰ電話装置
１２    操作部
１３    表示部
１４、４１ｂ  メモリ
１５、４１ａ  制御部
４１    ＳＩＰサーバ
５０    電話システム
【図１】
0004498252.tif 000002
【図２】
0004498252.tif 000003
【図３】
0004498252.tif 000004