(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
質問と、当該質問に対応する回答とを検索して出力する質問回答検索装置であって、
前記質問と、当該質問に対応する回答とを関連付けて記憶する質問回答情報記憶手段と、
前記質問回答情報記憶手段に記憶されている前記質問を、所定条件に基づいて所定の質問タイプに分類する分類手段と、
ユーザ端末から、前記質問を検索するための検索クエリの入力を受け付ける入力受付手段と、
前記入力受付手段により受け付けられた前記検索クエリに対応する前記質問を前記質問回答情報記憶手段から検索し、検索された質問を、前記分類手段により分類された前記質問タイプごとに集計する検索手段と、
前記検索手段により集計された集計結果が所定数より多い質問タイプを、前記ユーザ端末に出力する質問タイプ出力手段と、
前記ユーザ端末から、前記質問タイプ出力手段により出力された前記質問タイプの選択を受け付ける選択受付手段と、
前記選択受付手段により受け付けられた前記質問タイプに基づいて、前記検索された質問を絞り込み、前記絞り込みされた質問を前記ユーザ端末に出力する質問出力手段と、
前記質問と、当該質問に対応するＷｅｂページに対応するリファラとを関連付けて記憶するアクセスログ記憶手段を備え、
前記質問回答情報記憶手段に記憶されている前記質問を、前記アクセスログ記憶手段に記憶され、当該質問に対応するリファラに基づいて、所定の質問タイプに分類する質問回答検索装置。
【請求項２】
前記質問タイプ出力手段は、前記検索手段により集計された集計結果が所定数より多い質問タイプと、前記検索手段により検索された前記質問とを、前記ユーザ端末に出力する請求項１に記載の質問回答検索装置。
【請求項３】
質問と、当該質問に対応する回答とを検索して出力する質問回答検索装置が実行する質問回答検索方法であって、
前記質問回答検索装置は、前記質問と、当該質問に対応する回答とを関連付けて記憶する質問回答情報記憶手段を備え、
前記質問回答情報記憶手段により記憶された前記質問を、所定条件に基づいて所定の質問タイプに分類する分類ステップと、
ユーザ端末から、前記質問を検索するための検索クエリの入力を受け付ける入力受付ステップと、
前記入力受付ステップにおいて受け付けられた前記検索クエリに対応する前記質問を前記質問回答情報記憶手段から検索し、検索された質問を、前記分類ステップにおいて分類された前記質問タイプごとに集計する検索ステップと、
前記検索ステップにおいて集計された集計結果が所定数より多い質問タイプを、前記ユーザ端末に出力する質問タイプ出力ステップと、
前記ユーザ端末から、前記質問タイプ出力ステップにおいて出力された前記質問タイプの選択を受け付ける選択受付ステップと、
前記選択受付ステップにより受け付けられた前記質問タイプに基づいて、前記検索された質問を絞り込み、前記絞り込みされた質問を前記ユーザ端末に出力する質問出力ステップと、
を含み、
前記質問回答検索装置は、前記質問と、当該質問に対応するＷｅｂページに対応するリファラとを関連付けて記憶するアクセスログ記憶手段を更に備え、
前記質問回答情報記憶手段に記憶されている前記質問を、前記アクセスログ記憶手段に記憶され、当該質問に対応するリファラに基づいて、所定の質問タイプに分類する質問回答検索方法。
【請求項４】
質問と、当該質問に対応する回答とを検索して出力する質問回答検索プログラムであって、
コンピュータを、
前記質問と、当該質問に対応する回答とを関連付けて記憶する質問回答情報記憶手段と、
前記質問回答情報記憶手段に記憶されている前記質問を、所定条件に基づいて所定の質問タイプに分類する分類手段と、
ユーザ端末から、前記質問を検索するための検索クエリの入力を受け付ける入力受付手段と、
前記入力受付手段により受け付けられた前記検索クエリに対応する前記質問を前記質問回答情報記憶手段から検索し、検索された質問を、前記分類手段により分類された前記質問タイプごとに集計する検索手段と、
前記検索手段により集計された集計結果が所定数より多い質問タイプを、前記ユーザ端末に出力する質問タイプ出力手段と、
前記ユーザ端末から、前記質問タイプ出力手段により出力された前記質問タイプの選択を受け付ける選択受付手段と、
前記選択受付手段により受け付けられた前記質問タイプに基づいて、前記検索された質問を絞り込み、前記絞り込みされた質問を前記ユーザ端末に出力する質問出力手段と、
前記質問と、当該質問に対応するＷｅｂページに対応するリファラとを関連付けて記憶するアクセスログ記憶手段として機能させ、
前記質問回答情報記憶手段に記憶されている前記質問を、前記アクセスログ記憶手段に記憶され、当該質問に対応するリファラに基づいて、所定の質問タイプに分類する質問回答検索プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、質問回答検索装置及びその方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、通信ネットワークの普及に伴い、Ｗｅｂサイト上で、ユーザから質問を受け付けるとともに、任意のユーザからこの質問に対する回答を受け付けるサービスが提供されている（例えば、特許文献１参照）。このサービスでは、過去に受け付けられた質問を有効に利用するために、過去に受け付けられた質問及び回答を記憶しておき、これら過去の質問及び回答について、ユーザからの検索を可能としている。
【０００３】
すなわち、このサービスでは、ユーザ端末から、質問を検索するための検索クエリの入力を受け付けたことに応じて、この検索クエリに対応する質問を検索する。そして、このサービスでは、検索された質問と、この質問に対応する回答とをユーザ端末に出力することで、ユーザ端末のユーザに対して、過去の質問及び回答の閲覧を可能にしている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００１−２７３４３２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上述のようなサービスでは、過去の質問及び回答の数が多くなるにしたがって、ユーザ端末から検索クエリの入力を受け付けた場合に、検索結果として得られる質問が多くなる。すると、ユーザは、検索結果から、ユーザが所望する質問を検索することが困難となってしまう場合がある。
【０００６】
そこで、本発明は、ユーザ端末からの検索クエリの入力に応じて、ユーザが所望する質問の候補を絞り込むための情報をユーザ端末に出力することができる質問回答検索装置及びその方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
（１）質問と、当該質問に対応する回答とを検索して出力する質問回答検索装置であって、前記質問と、当該質問に対応する回答とを関連付けて記憶する質問回答情報記憶手段と、前記質問回答情報記憶手段に記憶されている前記質問を、所定条件に基づいて所定の質問タイプに分類する分類手段と、ユーザ端末から、前記質問を検索するための検索クエリの入力を受け付ける入力受付手段と、前記入力受付手段により受け付けられた前記検索クエリに対応する前記質問を前記質問回答情報記憶手段から検索し、検索された質問を、前記分類手段により分類された前記質問タイプごとに集計する検索手段と、前記検索手段により集計された集計結果が所定数より多い質問タイプを、前記ユーザ端末に出力する質問タイプ出力手段と、前記ユーザ端末から、前記質問タイプ出力手段により出力された前記質問タイプの選択を受け付ける選択受付手段と、前記選択受付手段により受け付けられた前記質問タイプに基づいて、前記検索された質問を絞り込み、前記絞り込みされた質問を前記ユーザ端末に出力する質問出力手段と、を備える質問回答検索装置。
【０００８】
質問回答検索装置は、分類手段により、質問回答情報記憶手段に記憶されている質問を、所定条件に基づいて所定の質問タイプに分類する。さらに、質問回答検索装置は、入力受付手段により、ユーザ端末から、質問を検索するための検索クエリの入力を受け付け、検索手段により、入力受付手段により受け付けられた検索クエリに対応する質問を質問回答情報記憶手段から検索し、検索された質問を、分類手段により分類された質問タイプごとに集計する。続いて、質問回答検索装置は、質問タイプ出力手段により、検索手段により集計された集計結果が所定数より多い質問タイプを、ユーザ端末に出力する。
【０００９】
よって、質問回答検索装置は、ユーザ端末から受け付けた検索クエリに応じて、ユーザが所望する質問の候補を絞り込むための情報として、集計された集計結果が所定数より多い質問タイプをユーザ端末に表示させることによりユーザの意図している検索の適切な方向性を示唆することができる。
【００１０】
さらに、質問回答検索装置は、選択受付手段により、ユーザ端末から、質問タイプ出力手段により出力された質問タイプの選択を受け付け、質問出力手段により、選択された質問タイプに基づいて、検索された質問を絞り込み、絞り込みされた質問をユーザ端末に出力する。
【００１１】
よって、質問回答検索装置は、ユーザから、実際によく質問されている質問のタイプの選択を受け付け、この質問のタイプに基づいて絞り込まれた質問をユーザ端末に出力するので、ユーザの検索の方向性を、選択された質問タイプに誘導させることができ、結果として利便性の向上につなげることができる。
【００１２】
（２）前記質問タイプ出力手段は、前記検索手段により集計された集計結果が所定数より多い質問タイプと、前記検索手段により検索された前記質問とを、前記ユーザ端末に出力する（１）に記載の質問回答検索装置。
このようにすることで、質問回答検索装置は、検索手段に入力された検索クエリに対応する質問を出力して、ユーザ端末のユーザに確認させることができるとともに、検索の適切な方向性をユーザ端末のユーザに示唆することができる。
【００１３】
（３）前記質問と、当該質問に対応するＷｅｂページに対応するリファラとを関連付けて記憶するアクセスログ記憶手段を更に備え、前記質問回答情報記憶手段に記憶されている前記質問を、前記アクセスログ記憶手段に記憶され、当該質問に対応するリファラに基づいて、所定の質問タイプに分類する（１）又は（２）に記載の質問回答検索装置。
このようにすることで、質問回答検索装置は、リファラに含まれる情報に基づいて、質問タイプを分類することができる。
【００１４】
（４）質問と、当該質問に対応する回答とを検索して出力する質問回答検索装置が実行する質問回答検索方法であって、前記質問回答検索装置は、前記質問と、当該質問に対応する回答とを関連付けて記憶する質問回答情報記憶手段を備え、前記質問回答情報記憶手段により記憶された前記質問を、所定条件に基づいて所定の質問タイプに分類する分類ステップと、ユーザ端末から、前記質問を検索するための検索クエリの入力を受け付ける入力受付ステップと、前記入力受付ステップにおいて受け付けられた前記検索クエリに対応する前記質問を前記質問回答情報記憶手段から検索し、検索された質問を、前記分類ステップにおいて分類された前記質問タイプごとに集計する検索ステップと、前記検索ステップにおいて集計された集計結果が所定数より多い質問タイプを、前記ユーザ端末に出力する質問タイプ出力ステップと、前記ユーザ端末から、前記質問タイプ出力ステップにおいて出力された前記質問タイプの選択を受け付ける選択受付ステップと、前記選択受付ステップにより受け付けられた前記質問タイプに基づいて、前記検索された質問を絞り込み、前記絞り込みされた質問を前記ユーザ端末に出力する質問出力ステップと、を含む質問回答検索方法。
【００１５】
このような方法によれば、当該方法を実施することにより、（１）と同様の効果が期待できる。
【発明の効果】
【００１６】
本発明によれば、ユーザ端末からの検索クエリの入力に応じて、ユーザが所望する質問の候補を絞り込むための情報をユーザ端末に出力することができる質問回答検索装置及びその方法を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】本実施形態における質問回答検索装置の機能概要を示す図である。
【図２】本実施形態に係る質問回答ＤＢを示す図である。
【図３】本実施形態に係るアクセスログＤＢを示す図である。
【図４】本実施形態に係るパターンＤＢを示す図である。
【図５】本実施形態に係る質問回答検索装置の制御部における質問の質問タイプを分類する処理を示すフローチャートである。
【図６】本実施形態に係る質問回答検索装置の制御部における質問の検索に係る処理を示すフローチャートである。
【図７】本実施形態に係るユーザ端末の表示部に、質問を検索するための検索クエリの入力を受け付ける検索窓を有するＷｅｂページが表示された例を示す図である。
【図８】本実施形態に係るユーザ端末の表示部に、質問タイプ出力部により送信されたＷｅｂページが表示された例を示す図である。
【図９】本実施形態に係るユーザ端末の表示部に、選択された質問タイプにより、絞り込まれた質問を含むＷｅｂページが表示された例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１８】
以下、本発明の実施形態について図を参照しながら説明する。
【００１９】
［機能構成］
図１は、本実施形態における質問回答検索装置１の機能概要を示す図である。質問回答検索装置１は、インターネット、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）等から構成される通信ネットワークＮを介して、ユーザ端末２から質問を検索するための検索クエリの入力を受け付け、当該検索クエリに対応する質問と、当該質問に対応する回答とを、ユーザ端末２に出力するサーバである。
【００２０】
本実施形態は、コンピュータ（質問回答検索装置１）及びその周辺装置に適用される。本実施形態における各部は、コンピュータ及びその周辺装置が備えるハードウェア並びにこのハードウェアを制御するソフトウェアによって構成される。
【００２１】
上記ハードウェアには、制御部１０としてのＣＰＵの他、記憶部２０、通信部、表示部及び入力部が含まれる。記憶部２０としては、例えば、メモリ（ＲＡＭ、ＲＯＭ等）、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ）及び光ディスク（ＣＤ、ＤＶＤ等）ドライブが挙げられる。表示部としては、例えば、液晶ディスプレイ、プラズマディスプレイ等の各種ディスプレイが挙げられる。入力部としては、例えば、キーボード及びポインティング・デバイス（マウス・トラッキングボール等）が挙げられる。
【００２２】
上記ソフトウェアには、上記ハードウェアを制御するコンピュータ・プログラムやデータが含まれる。コンピュータ・プログラムやデータは、記憶部２０により記憶され、制御部１０により適宜実行、参照される。また、コンピュータ・プログラムやデータは、通信ネットワークＮを介して配布することも可能であり、ＣＤ−ＲＯＭ等のコンピュータ可読媒体に記憶して配布することも可能である。
【００２３】
質問回答検索装置１の制御部１０は、分類手段としての分類部１１と、入力受付手段としての入力受付部１２と、検索手段としての検索部１３と、質問タイプ出力手段としての質問タイプ出力部１４と、選択受付手段としての選択受付部１５と、質問出力手段としての質問出力部１６と、を備える。質問回答検索装置１の記憶部２０は、質問回答ＤＢ２１と、アクセスログＤＢ２２と、パターンＤＢ２３と、を備える。
【００２４】
図２は、本実施形態に係る質問回答ＤＢ２１を示す図である。質問回答ＤＢ２１は、質問と、この質問に対応する回答とを関連付けて記憶する。具体的には、質問回答ＤＢ２１は、ユーザ端末２から質問を受け付けるとともに、任意のユーザ端末２からこの質問に対する回答を受け付けるサービス（以下、本サービスを、Ｑ＆Ａサービスという）において、過去に受け付けられた質問と、この質問に対応する回答と、を関連付けて記憶する。また、質問回答ＤＢ２１は、この質問と、この質問を識別する質問ＩＤと、を関連付けて記憶する。
【００２５】
また、質問回答ＤＢ２１は、質問タイプを、質問に関連付けて記憶する。質問タイプとは、例えば、「方法」や、「理由・原因」や、「意味」といった、質問の性格あるいは方向性等を示すための分類項目である。この質問タイプは、各質問及び回答に対して、後述の分類部１１によって付与される。
【００２６】
図１に戻り、分類部１１は、質問回答ＤＢ２１に記憶されている質問を、当該質問の性格あるいは方向性等の所定条件に基づいて所定の質問タイプに分類する。具体的には、分類部１１は、質問回答ＤＢ２１に記憶されている質問のうち、質問タイプが付与されていない質問について、後述のアクセスログＤＢ２２を参照して、この質問に対応するリファラを抽出し、このリファラに基づいて、後述のパターンＤＢ２３に記憶されている所定の質問タイプに分類する。ここでリファラとは、遷移元のページの情報のことである。
【００２７】
すなわち、分類部１１は、質問回答ＤＢ２１を参照して、質問タイプが付与されていない質問を抽出する。続いて、分類部１１は、アクセスログＤＢ２２を参照して、質問タイプが付与されていない質問に対応し、検索ページからのページ遷移である場合のリファラを抽出する。続いて、分類部１１は、抽出されたリファラから、当該遷移元の検索ページにおいて入力された検索クエリの組合せを抽出する。
【００２８】
例えば、ある質問タイプが付与されていない質問から抽出されたリファラが「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．＊＊＊．ｃｏｍ／ｓｅａｒｃｈ？ｑｕｅｒｙ＝ａａａ＋ｂｂｂ」であった場合、分類部１１は、このリファラを、検索ページからのページ遷移の場合のリファラと判定する。続いて、分類部１１は、検索クエリの組合せとして、「ａａａ」と、「ｂｂｂ」とを抽出する。
なお、分類部１１は、リファラが、検索ページからのページ遷移であるか否かについて、例えば、検索ページを提供する検索エンジンのアドレスのリストを記憶部２０に記憶しておき、このリストを参照して判定する。
【００２９】
続いて、分類部１１は、パターンＤＢ２３に基づいて、抽出された検索クエリの組合せに対応する質問タイプを取得し、取得した質問タイプを、質問に対応する質問タイプとする。なお、分類部１１は、抽出された検索クエリの組合せが複数ある場合、抽出された検索クエリの組合せに対応する質問タイプを集計し、最も集計結果が多い質問タイプを、質問に対応する質問タイプとする。
【００３０】
図３は、本実施形態に係るアクセスログＤＢ２２を示す図である。アクセスログＤＢ２２は、質問及び当該質問に対応する回答を含むＷｅｂページに対するユーザ端末２からのアクセスの履歴をアクセスログとして記憶する。アクセスログＤＢ２２は、質問の識別情報を示す質問ＩＤと、質問及び当該質問に対応する回答を含むＷｅｂページのアドレスと、このＷｅｂページにユーザ端末２がアクセスした時刻（アクセス時刻）と、このＷｅｂページに対するリファラと、を関連付けて記憶する。
【００３１】
図４は、本実施形態に係るパターンＤＢ２３を示す図である。パターンＤＢ２３は、検索クエリの組合せと、この組合せに対応する質問タイプとを関連付けて記憶する。なお、図４に示される「＊」は、ワイルドカードを示している。なお、本実施形態では、検索クエリの組合せを、ワイルドカードを用いて表現しているが、これに限らず、例えば正規表現を用いて表現してもよい。
【００３２】
なお、本実施形態では、分類部１１は、アクセスログＤＢ２２を参照して、質問タイプが付与されていない質問に対応し、検索エンジンのＵＲＬを示すリファラを抽出することとしたが、抽出時に、所定期間分（例えば、最新の１ヶ月）のリファラのみ抽出することとしてもよい。検索クエリの組合せは、一定の傾向が得られると考えられるため、抽出されるリファラの数を絞り込んだとしても、リファラの数を絞り込まないで抽出した場合に比べて、質問タイプを特定する精度を維持することが出来る。このようにすることで、分類部１１は、抽出されるリファラの数を限定して質問タイプを特定することが出来るので、抽出するリファラを絞り込まない場合に比べて、質問タイプを特定する処理の速度を向上することができる。
【００３３】
また、分類部１１は、リファラに基づいて、パターンＤＢ２３に記憶されている所定の質問タイプに分類することとしたが、これに限らず、機械学習を用いて所定の質問タイプに分類することとしてもよい。また、質問のパターンと、この質問のパターンに対応する質問タイプを予め定義したリストを記憶部２０に記憶しておき、分類部１１が、質問のパターンを分析し、記憶部２０に記憶した当該リストを参照して、分析したパターンに対応する質問タイプを決定することによって、質問タイプを分類することとしてもよい。
【００３４】
入力受付部１２は、ユーザ端末２から、質問を検索するための検索クエリの入力を受け付ける。
【００３５】
検索部１３は、入力受付部１２により受け付けられた検索クエリに対応する質問を質問回答ＤＢ２１から検索し、検索された質問を、質問回答ＤＢ２１に記憶されている分類部１１により分類された質問タイプごとに集計する。ここで、検索クエリに対応する質問とは、入力受付部１２により受け付けられた検索クエリを、質問を構成する文字列に含む質問をいう。
【００３６】
質問タイプ出力部１４は、検索部１３により集計された結果が所定数より多い質問タイプを、ユーザ端末２に出力する。具体的には、質問タイプ出力部１４は、検索部１３により集計された結果が所定数より多い質問タイプを選択可能なＷｅｂページをユーザ端末２に送信する。
【００３７】
なお、本実施形態では、質問タイプ出力部１４は、検索部１３により集計された結果が所定数より多い質問タイプを、ユーザ端末２に出力することとしたが、質問タイプと当該質問タイプ毎の集計数を関連付けて、ユーザ端末２に出力することとしてもよい。この場合、質問タイプ出力部１４は、質問タイプを選択可能なＷｅｂページであって、この質問タイプの集計数が表示されたＷｅｂページをユーザ端末２に送信する。
【００３８】
また、質問タイプ出力部１４は、検索部１３により集計された結果が所定数より多い質問タイプを、質問タイプを選択可能なＷｅｂページであって、この質問タイプの集計数が多い順に質問タイプが表示されたＷｅｂページをユーザ端末２に送信するようにしてもよい。
【００３９】
選択受付部１５は、ユーザ端末２から、質問タイプ出力部１４により出力された質問タイプの選択を受け付ける。具体的には、選択受付部１５は、質問タイプ出力部１４により送信されたＷｅｂページにおいて、ユーザ端末２のユーザにより、質問タイプを選択する操作が受け付けられたことに応じて、ユーザ端末２から、質問タイプが選択されたことを示す情報を受信することで、質問タイプの選択を受け付ける。
【００４０】
質問出力部１６は、選択受付部１５により受け付けられた質問タイプに基づいて、検索された質問を絞り込み、絞り込みされた質問をユーザ端末２に出力する。具体的には、質問出力部１６は、入力受付部１２により受け付けられた検索クエリに対応する質問であって、選択受付部１５により受け付けられた質問タイプに一致する質問タイプに対応する質問を質問回答ＤＢ２１から検索する。続いて、質問出力部１６は、検索された質問と、この質問に対応する回答とを含むＷｅｂページをユーザ端末２に送信する。
【００４１】
［処理フロー］
続いて、本実施形態に係る質問回答検索装置１の制御部１０における処理の流れについて説明する。
図５は、本実施形態に係る質問回答検索装置１の制御部１０における質問の質問タイプを分類する処理を示すフローチャートである。
【００４２】
ステップＳ１において、制御部１０（分類部１１）は、質問回答ＤＢ２１を参照して、質問タイプが付与されていない質問を抽出する。
ステップＳ２において、制御部１０（分類部１１）は、アクセスログＤＢ２２を参照して、ステップＳ１において抽出された質問に対応し、検索ページからのページ遷移を示すリファラを抽出する。
【００４３】
ステップＳ３において、制御部１０（分類部１１）は、ステップＳ２において抽出されたリファラから検索クエリの組合せを抽出する。
ステップＳ４において、制御部１０（分類部１１）は、ステップＳ３において抽出された検索クエリの組合せを集計する。
【００４４】
ステップＳ５において、制御部１０（分類部１１）は、パターンＤＢ２３を参照して、ステップＳ４において集計された検索クエリの組合せのうち、最も集計数が多い検索クエリの組合せに対応する質問タイプを取得する。
ステップＳ６において、制御部１０（分類部１１）は、ステップＳ５において取得された質問タイプを、質問に対応する質問タイプとし、質問回答ＤＢ２１において、この質問に、質問タイプを関連付けて記憶させる。
【００４５】
図６は、本実施形態に係る質問回答検索装置１の制御部１０における質問の検索に係る処理を示すフローチャートである。
【００４６】
ステップＳ１１において、制御部１０（入力受付部１２）は、ユーザ端末２に質問を検索するための検索クエリの入力を受け付ける検索窓を有するＷｅｂページを送信し、ユーザ端末２から、質問を検索するための検索クエリの入力を受け付ける。
【００４７】
図７は、本実施形態に係るユーザ端末２の表示部に、質問を検索するための検索クエリの入力を受け付ける検索窓を有するＷｅｂページ１０１が表示された例を示す図である。
Ｗｅｂページ１０１には、検索クエリの入力を受け付ける検索窓１０２と、この検索窓１０２に入力された検索クエリによる質問の検索を受け付ける検索ボタン１０３と、が表示されていることが確認できる。また、図７では、検索窓１０２に、例として検索クエリ「ケーキ」が入力されている例が示されている。
【００４８】
図６に戻り、ステップＳ１２において、制御部１０（検索部１３）は、ステップＳ１１において受け付けられた検索クエリに対応する質問を質問回答ＤＢ２１から検索する。
【００４９】
ステップＳ１３において、制御部１０（検索部１３）は、ステップＳ１２において検索された質問を質問タイプごとに集計する。
ステップＳ１４において、制御部１０（質問タイプ出力部１４）は、ステップＳ１３において集計された結果が所定数より多い質問タイプを、ユーザ端末２に出力する。具体的には、質問タイプ出力部１４は、検索部１３により集計された結果が所定数より多い質問タイプを選択可能なＷｅｂページをユーザ端末２に送信する。
【００５０】
図８は、本実施形態に係るユーザ端末２の表示部に、質問タイプ出力部１４により送信されたＷｅｂページ１１０が表示された例を示す図である。
Ｗｅｂページ１１０には、ステップＳ１３において集計された結果が所定数より多い質問タイプ１１１〜１１４が表示されている。また、これらの質問タイプには、集計された結果が括弧書きで表示されている例が示されている。
【００５１】
図６に戻り、ステップＳ１５において、制御部１０（選択受付部１５）は、ステップＳ１４において出力された質問タイプの選択をユーザ端末２から受け付ける。
ステップＳ１６において、制御部１０（質問出力部１６）は、ステップＳ１５において受け付けられた質問タイプに基づいて、集計された質問を絞り込む。
【００５２】
ステップＳ１７において、制御部１０（質問出力部１６）は、ステップＳ１６において絞り込まれた質問をユーザ端末２に出力する。
【００５３】
図９は、本実施形態に係るユーザ端末２の表示部に、選択された質問タイプにより、絞り込まれた質問を含むＷｅｂページ１２０が表示された例を示す図である。
Ｗｅｂページ１２０には、質問タイプ「方法・やり方」に基づいた質問が絞り込みされ、質問１２１〜１２３が表示されている例が示されている。
【００５４】
以上、本実施形態によれば、質問回答検索装置１は、分類部１１により、質問回答ＤＢ２１に記憶されている質問を、所定条件に基づいて所定の質問タイプに分類する。また、質問回答検索装置１は、入力受付部１２により、ユーザ端末２から、質問を検索するための検索クエリの入力を受け付け、検索部１３により、入力受付部１２により受け付けられた検索クエリに対応する質問を質問回答ＤＢ２１から検索し、検索された質問を、分類部１１により分類された質問タイプごとに集計する。続いて、質問回答検索装置１は、質問タイプ出力部１４により、検索部１３により集計された集計結果が所定数より多い質問タイプを、ユーザ端末２に出力する。
よって、質問回答検索装置１は、ユーザ端末２から受け付けた検索クエリに応じて、ユーザが所望する質問の候補を絞り込むための情報として、集計された集計結果が所定数よりも多い質問タイプをユーザ端末に表示させることにより、ユーザの意図している検索の適切な方向性を示唆することができる。
【００５５】
また、質問回答検索装置１は、選択受付部１５により、ユーザ端末２から、質問タイプ出力部１４により出力された質問タイプの選択を受け付け、質問出力部１６により、選択された質問タイプに基づいて、検索された質問を絞り込み、絞り込みされた質問をユーザ端末２に出力する。
よって、質問回答検索装置１は、ユーザから、実際によく質問されている質問のタイプの選択を受け付け、この質問のタイプに基づいて絞り込まれた質問をユーザ端末２に出力するので、ユーザの検索の方向性を、選択された質問タイプに誘導させることができ、結果として利便性の向上につなげることができる。
【００５６】
また、質問回答検索装置１は、質問出力部１６により、検索部１３により集計された集計結果が所定数より多い質問タイプと、検索部１３により検索された質問とを、ユーザ端末２に出力する。よって、質問回答検索装置１は、検索部１３に入力された検索クエリに対応する質問を出力して、ユーザ端末２のユーザに確認させることができるとともに、検索の適切な方向性を示唆することができる。
【００５７】
また、質問回答検索装置１は、質問回答ＤＢ２１に記憶されている質問を、アクセスログＤＢ２２に記憶された、当該質問に対応するリファラに基づいて、所定の質問タイプに分類する。よって、質問回答検索装置１は、リファラに含まれる情報に基づいて、質問回答ＤＢ２１に記憶されている質問を、所定の質問タイプに分類することができる。
【００５８】
以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明は前述した実施形態に限るものではない。また、本発明の実施形態に記載された効果は、本発明から生じる最も好適な効果を列挙したに過ぎず、本発明による効果は、本発明の実施形態に記載されたものに限定されるものではない。
【００５９】
本実施形態では、質問回答検索装置１は、質問タイプを質問回答ＤＢ２１に記憶させておき、ユーザ端末２から検索クエリを受け付けた場合に、質問回答ＤＢ２１に記憶されている質問タイプに基づいて、質問タイプをユーザ端末２に出力することとしたが、これに限らない。例えば、質問回答検索装置１は、ユーザ端末２から検索クエリを受け付けたことに応じて、検索クエリに対応する質問の質問タイプを分類し、この質問タイプに基づいて、質問タイプをユーザ端末２に出力することとしてもよい。
【符号の説明】
【００６０】
１  質問回答検索装置
２  ユーザ端末
１０  制御部
１１  分類部
１２  入力受付部
１３  検索部
１４  質問タイプ出力部
１５  選択受付部
１６  質問出力部
２０  記憶部
２１  質問回答ＤＢ
２２  アクセスログＤＢ
２３  パターンＤＢ
Ｎ  通信ネットワーク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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