(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客により入力した内容を確認画面として表示し、顧客による確認キーの押下により表示内容が確定する操作表示部を有する自動取引装置において、
前記確認画面の表示開始から所定時間を計測するタイマー手段と、
顧客による前記確認キーの押下を検出する検出手段と、
前記所定時間以内に前記確認キーの押下があると、表示内容を確定せずに再度表示確認画面を表示するように前記操作表示部を制御する制御部を有することを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
前記確認画面は、顧客が入力した取引金額が表示されることを特徴とする請求項１記載の自動取引装置。
【請求項３】
前記確認画面は、振込先確認画面であることを特徴とする請求項１記載の自動取引装置。
【請求項４】
前記再度表示確認画面と、前記確認画面とは同一内容であることを特徴とする請求項１乃至請求項３のいずれか１項記載の自動取引装置。
【請求項５】
前記再度表示確認画面を表示した場合には、前記確認画面を再度表示したことを記憶する記憶部を有することを特徴とする請求項１記載の自動取引装置。
【請求項６】
前記自動取引装置はホストコンピュータと通信回線で接続され、
更に、前記制御部は、前記再度表示確認画面を表示した場合には、前記確認画面を再度表示したことをホストコンピュータに伝送するように制御することを特徴とする請求項１記載の自動取引装置。
【請求項７】
顧客により入力した内容を確認画面として表示し、顧客による確認キーの押下により表示内容が確定する操作表示部を有する自動取引装置において、
前記確認画面の表示開始から所定時間をカウントするタイマー手段と、
前記タイマー手段による前記所定時間以内は前記確認キーを表示せず、前記所定時間経過直後に前記確認キーを鮮明に表示して該確認キーの押下を受け付けるように前記操作表示部を制御する制御部を有することを特徴とする自動取引装置。
【請求項８】
前記確認画面は、顧客が入力した取引金額が表示されていることを特徴とする請求項７記載の自動取引装置。
【請求項９】
前記確認画面は、振込先確認画面であることを特徴とする請求項７記載の自動取引装置。
【請求項１０】
顧客により入力した内容を確認画面として表示し、顧客による確認キーの押下により表示内容が確定する操作表示工程を含む自動取引装置の確認画面表示方法において、
前記確認画面の表示開始から所定時間を計測する計測工程と、
前記確認画面における前記確認キーの押下を検出する確認キー検出工程と、
前記所定時間以内に前記確認キー検出工程による確認キー押下の検出があると、表示内容を確定せずに再度表示確認画面を表示する再表示工程を含むことを特徴とする自動取引装置の確認画面表示方法。
【請求項１１】
前記確認画面は、顧客が入力した取引金額が表示されることを特徴とする請求項１０記載の自動取引装置の確認画面表示方法。
【請求項１２】
前記確認画面は、振込先確認画面であることを特徴とする請求項１０記載の自動取引装置の確認画面表示方法。
【請求項１３】
前記再度表示確認画面と、前記確認画面とは同一内容であることを特徴とする請求項１０乃至請求項１２のいずれか１項記載の自動取引装置の確認画面表示方法。
【請求項１４】
再度表示確認画面を表示した場合には、確認画面を再度表示したことを記憶する再表示記憶工程を含むことを特徴とする請求項１０記載の自動取引装置の確認画面表示方法。
【請求項１５】
前記自動取引装置はホストコンピュータへ通信回線を介して送信する送信工程を有し、
更に、当該送信工程には、再度表示確認画面を表示した場合に、前記確認画面を再度表示したことをホストコンピュータに送信する再表示送信工程を含むことを特徴とする請求項１０記載の自動取引装置の確認画面表示方法。
【請求項１６】
顧客により入力した内容を確認画面として表示し、顧客による確認キーの押下により表示内容が確定する操作表示工程を含む自動取引装置の確認画面表示方法において、
前記確認画面の表示開始から所定時間を計測する計測工程と、
前記確認画面における前記確認キーの押下を検出する確認キー検出工程と、
前記所定時間以内は、前記確認キーを表示しない確認キー不表示工程と、
更に、前記所定時間経過直後には前記確認キーを鮮明に表示して該確認キーの押下を受け付けるように制御する制御工程を含むことを特徴とする自動取引装置の確認画面表示方法。
【請求項１７】
前記確認画面は、顧客が入力した取引金額が表示されていることを特徴とする請求項１６記載の自動取引装置の確認画面表示方法。
【請求項１８】
前記確認画面は、振込先確認画面であることを特徴とする請求項１６記載の自動取引装置の確認画面表示方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は金融機関の営業店等に設置される自動取引装置に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
金融機関の営業店等に設置される自動取引装置は、当該金融機関や他の金融機関における他の口座へ対し振込みをする振込取引を行なうことができる。このような振込取引に関しては、従来より操作時間短縮の目的や犯罪防止の目的から、種々の改良がなされている。特許文献１（特開平９−２２３２５８）は同一振込先に同一金額を振込む場合に、振込取引処理時間の短縮化を図る自動取引装置が開示されている。また、特許文献２（特開２００７−１８２９５）には、振込取引時に自動取引装置が注意喚起を行なうことにより、いわゆる振込め詐欺の被害を抑制する自動取引装置が開示されている。
【特許文献１】特開平９−２２３２５８号公報
【特許文献２】特開２００７−１８２９５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
ここで、自動取引装置を利用した振込取引では、顧客が入力した振込先や振込金額等の振込情報を振込先確認画面で顧客が目視確認し、確認キー押下によって、振込内容が確定すると同時に振込取引が成立し、顧客は明細票を受領する。
【０００４】
しかしながら、顧客が振込取引の成立前に振込情報の間違いを訂正できる機会は、振込取引成立直前の振込先確認画面を表示されたときである。そのため、顧客が振込先確認画面で振込情報を充分に確認せずに確認キーを押下すると、間違った振込先や振込金額であっても取引が成立してしまうことになる。例えば「１０万円」の振込金額を「１００万円」とか「１万円」と誤入力する場合である。そうなると、このような事態に対処するには、いわゆる組戻し手続しかないことになる。しかしながら、振込先口座のある金融機関が既に振込通知を受信している等、タイミングによっては組戻しができない場合もある。ここで組戻しとは振込みの取組み後に、その振込み依頼を撤回する手続をいう。即ち、振込依頼人の事情により振込みを取消してお金を戻してもらうことをいう。
【０００５】
そこで本発明が解決しようとする課題は、自動取引装置を利用した振込取引において、顧客が振込先確認画面で振込先や振込金額を確認せず安易に確認キーを押下しないようにし、又は安易に確認キーを押下した場合に少しでも組戻しとなるリスクを減らすことにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
前記課題を解決するために、特許請求の範囲の請求項１に記載の発明は、顧客により入力した内容を確認画面として表示し、顧客による確認キーの押下により表示内容が確定する操作表示部を有する自動取引装置において、前記確認画面の表示開始から所定時間を計測するタイマー手段と、顧客による前記確認キーの押下を検出する検出手段と、前記所定時間以内に前記確認キーの押下があると、表示内容を確定せずに再度表示確認画面を表示するように制御する制御部を有する自動取引装置である。
【０００７】
更に、前記確認画面は顧客が入力した取引金額が表示されるものであり、更にまた、前記再度表示確認画面と、前記確認画面とは同一内容であるようにしてもよい。
【０００８】
特許請求の範囲の請求項７に記載の発明は、顧客により入力した内容を確認画面として表示し、顧客による確認キーの押下により表示内容が確定する操作表示部を有する自動取引装置において、前記確認画面の表示開始から所定時間をカウントするタイマー手段と、前記タイマー手段による前記所定時間以内は前記確認キーを表示せず、前記所定時間経過直後に前記確認キーを鮮明に表示して該確認キーの押下を受け付けるように前記操作表示部を制御する制御部を有する自動取引装置である。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、前記所定時間以内に前記確認キー押下があると、表示内容を確定せずに再度確認画面を表示するように制御するので、顧客は安易に確認キーを押下した場合に、振込先確認画面を確認する機会が増える。その結果、確認キー操作の正確度が増し、組戻しとなるリスクを減らすことができる。更に、前記再度表示する確認画面と、先の確認画面とは同一内容であるようにすることにより、自動取引装置の製造において、画面の新規作成が不要であり、これによりソフトウェアの変更が少なくて済むという効果を有する。
【００１０】
更にまた、前記確認キーの表示を漸次明瞭に表示し、かつ確認キーの押下を受付けないようにしたので、顧客は振込先確認画面で表示内容を確認せず安易に確認キーを押下することがなくなる。その結果、確認キー操作の正確度が増し、組戻しとなるリスクを減らすことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
（第１の実施の形態）
以下第１の実施の形態について説明する。図２は本実施の形態である自動取引装置（以下ＡＴＭという）１の外観図である。同図において、１１は顧客の取引操作のための顧客操作表示画面であって、顧客が振込取引等の取引操作するための取引誘導メッセージが表示され、振込先確認画面も表示される。また、当該顧客操作表示画面１１は、顧客が操作入力するためにタッチパネル機能となっており、前記振込先確認画面の後述する確認キー４６（以下確認ボタンという）が表示される。
【００１２】
１２は紙幣投入返却口であり、入金取引や現金による振込取引時等に紙幣をＡＴＭ１に投入する取引において、顧客が当該紙幣投入返却口１２に紙幣をセットすると、これをＡＴＭ１が内部に取り込み自動計数する。一方、支払取引等の現金を顧客に払出す取引においては、ＡＴＭ１が紙幣を自動計数し、当該紙幣投入返却口１２にセットしこれを顧客が取り出す。
【００１３】
１３は硬貨投入返却口であり、入金取引や現金による振込取引時等に硬貨をＡＴＭ１に投入する取引において、顧客が当該硬貨投入返却口１３に硬貨をセットすると、これをＡＴＭ１が内部に取り込み自動計数する。一方、支払取引等の現金を顧客に払い出す取引においては、ＡＴＭ１が硬貨を自動計数し、当該硬貨投入返却口１３にセットしこれを顧客が取り出す。
【００１４】
１４はカード挿入口であり、本人を特定する情報を格納した顧客識別カードであるキャッシュカードや、振込先情報を格納した振込カードの情報を読取るための挿入口である。１５は通帳記帳を伴う取引のとき通帳を挿入する通帳挿入口である。
【００１５】
図３は本実施の形態であるＡＴＭ１の機能構成図である。２１はＡＴＭ１の各部を制御する制御部であり、ホストコンピュータ３と通信回線を介して接続するためのインターフェース手段と、後述する制御のためのタイマー手段等を有している。２２は顧客の取引操作のための顧客操作表示部であって、顧客が振込取引等の取引操作するための取引誘導画面を前記顧客操作表示画面１１に表示する。また振込取引の場合の振込先金融機関名、支店名、口座番号、振込金額等の各種情報を操作し入力するためのタッチパネル機能を制御する。
【００１６】
２３は紙幣を処理するための紙幣入出金部であり、顧客により前記紙幣投入返却口１２から投入される紙幣を真偽鑑別し、計数し、搬送して図示しない金種別のカセット部に収納し、又は顧客に支払われる紙幣を金種別のカセット部より繰出し紙幣投入返却口１２にセットするものである。２４は硬貨を処理するための硬貨入出金部であり、顧客により前記硬貨投入返却口１３から投入される硬貨を真偽鑑別し、計数し、搬送して図示しない金種別のカセット部に収納し、又は顧客に支払われる硬貨を金種別のカセット部より繰出し硬貨投入返却口１３にセットするものである。
【００１７】
２５は通帳記帳部であり、顧客が前記通帳挿入口１５から挿入した通帳に振込取引等の取引内容を印字し、その通帳を通帳挿入口１５から排出し顧客に返却する。２６はカード処理部であり、顧客が前記カード挿入口１４から挿入したキャッシュカードや振込カードの情報を読取り、取引終了時にカード挿入口１４から排出し顧客に返却する。振込カードには、振込先金融機関のコード番号、利用者の口座番号、氏名等の顧客情報が記憶されている。
【００１８】
２７は顧客に発行される振込取引等のレシートの発行処理を行なうレシート処理部である。当該レシート処理部２７は、取引明細の印字を行い顧客に発行されるレシートの発行処理を行なう。２８は制御プログラムが記憶されたＲＡＭやＲＯＭ又はハードディスク等で構成された記憶部である。
【００１９】
振込取引において、顧客が振込取引に必要な振込先金融機関名、支店名、口座番号、振込依頼人氏名、振込金額等を入力すると、前記制御部２１はこれらの情報とともに振込先確認画面として、一旦前記記憶部２８に格納する。その後、制御部２１は前記顧客操作表示部２２を制御し、前記記憶部２８に格納された振込先確認画面を読出し、顧客操作表示画面１１に表示する。
【００２０】
図４は当該振込先確認画面を前記顧客操作表示画面１１に表示した状態を示す説明図である。４２は振込先金融機関名、支店名、口座番号、名義人氏名を表示する振込先情報エリアであり、４３は依頼人の口座番号、名義人氏名を表示する依頼人情報エリアであり、４４は振込金額を表示する振込金額エリアであり、４５は振込手数料を表示する手数料情報エリアであり、４６は確認ボタンであり、４１は以上の情報に対して顧客を操作誘導する誘導文言エリアであり、当該誘導文言エリア４１には「よろしければ確認ボタンを押してください」と表示し、顧客に操作を促す。
【００２１】
前記制御部２１は図示しないタイマー手段を作動させ、前記振込先確認画面を５秒間、前記顧客操作表示画面１１に表示する。５秒後に、前記顧客操作表示部２２を制御し、顧客が確認ボタン４６を押下したことを検知する。前記確認ボタン４６が押下されれば、顧客が前記振込先確認画面を確認したとみなす。しかし、５秒以内に確認ボタン４６が押下されれば、顧客が前記振込先確認画面を十分に確認せず、安易に押下したものとみなす。この場合、再度同じ内容の前記振込先確認画面を表示する。このとき、制御部２１は、顧客に対し音声で注意を促すように制御してもよい。
【００２２】
次に第1の実施の形態に関する動作について説明する。図1は第1の実施の形態の動作を示すフローチャートである。始めに制御部２１は、顧客操作表示部２２を制御し、顧客操作表示画面１１に入出金取引や振込取引等が選択可能な取引選択画面を表示する（Ｓ１０１）。顧客が顧客操作表示画面１１を操作し、いずれかの取引を選択したことを検知する（Ｓ１０２）。振込取引以外の取引を選択すると、該当する取引を行なう（Ｓ１０３）。
【００２３】
顧客が、前記取引選択画面で振込取引を選択すると、制御部２１は顧客操作表示部２２を制御し、顧客操作表示画面１１にガイダンス表示をして、顧客に対しキャッシュカードの挿入を促す。制御部２１は、顧客が前記カード挿入口１４にキャッシュカードを挿入したことを前記カード処理部２６を介して検知する（Ｓ１０４）。その後、制御部２１は、顧客に対しキャッシュカードの暗証番号の入力を促した後、顧客操作表示部２２を制御し、顧客操作表示画面１１に振込情報入力画面を表示する（Ｓ１０５）。当該振込情報入力画面は、振込先の金融機関名等の振込先情報、振込金額情報、その他の情報を一画面で全て入力枠とすることでもよいが、情報入力毎に画面を分けて表示してもよい。
【００２４】
顧客は顧客操作表示画面１１に、振込先情報として振込先の金融機関名と、支店名及び口座番号を入力ガイダンスに従って入力する。また、振込みカードを前記カード挿入口１４に挿入することによって、振込先情報入力としてもよい。制御部２１は、顧客が顧客操作表示画面１１からの振込先情報入力があると、これを顧客操作表示部２２を介して検知する（Ｓ１０６）。次に、顧客は顧客操作表示画面１１に振込金額を入力すると、制御部２１は、振込金額入力を顧客操作表示部２２を介して検知する（Ｓ１０７）。振込メッセージ、手数料の扱い、振込み指定日その他の振込に関する情報入力があると、制御部２１は同様にこれを検知する（Ｓ１０８）。
【００２５】
所定の振込情報の入力が完了すると、制御部２１は、Ｓ１０６〜Ｓ１０８で入力した振込情報を、図４で示したように一画面にまとめて、振込先確認画面として前記顧客操作表示画面１１に表示する（Ｓ１０９）。同時に、制御部２１は、図示しないタイマー手段を作動し、時間監視を開始する（Ｓ１１０）。その後、制御部２１は、前記確認ボタン４６が押下されるか監視する（Ｓ１１１）。制御部２１は前記顧客操作表示部２２を制御し、確認ボタン４６の押下を検知すると、前記タイマー手段を止め、時間監視を終了し、その経過時間を算定する（Ｓ１１２）。
【００２６】
制御部２１は、タイマー手段による経過時間を算定し、前記確認ボタン４６の押下が５秒以内になされたかどうか判断する（Ｓ１１３）。制御部２１は経過時間から再表示の要否を判定する。即ち、５秒以内であれば、制御部２１は再度同じ内容の振込先確認画面を表示する(Ｓ１１４)。再表示する振込先確認画面は、Ｓ１０９において表示する振込先確認画面と同じ内容でもよい。しかしながら同じ内容とすると、顧客が画面の変化に気付かず、確認ボタン４６の押下が不十分と考えてしまう顧客もあるので、全く同一とせずに、振込先確認画面の誘導文言エリア４１の内容だけを注意を促す文言に変えてもよい。即ち、「振込情報をもう一度よく確認した上で、確認ボタンを押してください」と表示する。また、このとき顧客に対し音声によって、「振込情報をもう一度よく確認した上で、確認ボタンを押してください」と注意を促してもよい。その後、制御部２１は、前記確認ボタン４６が押下されるか監視する（Ｓ１１５）。
【００２７】
Ｓ１１５において確認ボタン４６が押下された場合及びＳ１１３において確認ボタン４６押下が５秒経過後である場合に、制御部２１は振込情報を前記ホストコンピュータ３へ通知する（Ｓ１１６）。そうすると、ホストコンピュータ３で振込取引が実行され（Ｓ１１７）、これが終了すると制御部２１は、レシート処理部２７を制御し、カード挿入口１４からキャッシュカードとレシートを排出する（Ｓ１１８）。
【００２８】
なお、Ｓ１１６において、振込情報を前記ホストコンピュータ３へ通知する際に、併せて、Ｓ１１４における振込先確認画面を再度表示したことを前記ホストコンピュータ３へ伝送してもよい。ホストコンピュータ３は、図示しない記憶装置に記憶する取引履歴の中に当該振込先確認画面を再度表示したことを記憶する。このようにすれば、後日顧客による組戻し手続のときに参考情報とすることができる。
【００２９】
更に、振込先確認画面を再度表示したことを、前記ホストコンピュータ３へ伝送しないで、ＡＴＭ１内の前記記憶部２８に記憶するようにしてもよい。制御部２１は、当該振込先確認画面を再度表示したことを顧客の口座番号とともに記憶する。このようにすれば、後日顧客による組戻し手続のときに参考情報とすることができる。
【００３０】
前記第１の実施の形態において、振込先確認画面の表示から確認ボタン４６の押下までの時間監視を５秒以内としたが、これに限らず４秒以内又は６秒以内としてもよい。
【００３１】
このように第１の実施の形態によれば、顧客は安易に確認ボタン４６を押下した場合に、振込先確認画面を確認する機会が増える。その結果、確認ボタン４６操作の正確度が増し、組戻しとなるリスクを減らすことができる。更に、前記再度表示する確認画面と、前記確認画面とは同一内容とすることにより、ＡＴＭ１の製造において、画面の新規作成が不要であり、これによりソフトウェアの変更が少なくて済むという効果を有する。
【００３２】
（第２の実施の形態）
次に、第２の実施の形態について説明する。前記第１の実施の形態においては、顧客が振込先確認画面において、５秒以内に安易に確認ボタン４６を押下した場合に再度振込先確認画面を表示することにより、顧客が振込先確認画面を確認する機会を増やすこととした。これに対し第２の実施の形態では、顧客が振込先確認画面において、振込先や振込金額を確認せず安易に確認キーを押下しないようにするものである。なお、第２の実施の形態の構成は、前記第１の実施の形態の構成と同様であるので、前記第１の実施の形態の構成の説明を援用する。
【００３３】
図５は第２の実施の形態の動作を示すフローチャートである。第１の実施の形態と同じステップは前記第１の実施の形態の説明を援用する。図５において、顧客による所定の振込情報の入力が完了する（Ｓ１０８）と、制御部２１は、Ｓ１０６〜Ｓ１０８で入力した振込情報を、図６で示すように振込先確認画面として前記顧客操作表示画面１１に表示する（Ｓ２１９）。同時に、制御部２１は、図示しないタイマー手段を制御し、５秒間の時間監視を開始する（Ｓ２２０）。
【００３４】
図６（ａ）は第２の実施の形態に係る振込先確認画面の説明図である。５２は振込先金融機関名、支店名、口座番号、名義人氏名を表示する振込先情報エリアであり、５３は依頼人の口座番号、名義人氏名を表示する依頼人情報エリアであり、５４は振込金額を表示する振込金額エリアであり、５５は振込手数料を表示する手数料情報エリアであり、５１は以上の情報に対して、顧客の操作を誘導する誘導文言エリアである。当該誘導文言エリア５１には「お取引内容をご確認ください」と表示する。なお、５６は確認ボタンであり、この時点では確認ボタンを表示しない。
【００３５】
図６（ｂ）は振込先確認画面の前記確認ボタン５６の表示方法を示す説明図である。表示開始時は確認ボタン５６を表示せず又は不明瞭に表示し、かつ前記のように顧客が確認ボタン５６を押下しても機能しない。確認ボタン５６の表示は、時間の経過とともに次第に変化し、漸次明瞭に表示し、５秒後には鮮明な表示になり、視認可能となる。顧客が５秒経過後の当該確認ボタン５６を押下すると、当該確認ボタン５６は機能することができる。
【００３６】
前記制御部２１は５秒間の時間監視の後（Ｓ２２１）、顧客操作表示部２２を制御し、顧客操作表示画面１１に図４にて示した振込先確認画面を表示する（Ｓ２２２）。即ち、図６（ａ）で示した確認ボタン５６は、図４で示した確認ボタン４６のように表示し、図６（ａ）で示した誘導文言エリア５１は、図４で示した誘導文言エリア４１のようになる。その後、制御部２１は、顧客が確認ボタン５６を押下したことを検知すると（Ｓ２２３）、前記第１の実施の形態の説明と同様にホストコンピュータ３に対し振込情報を通知する（Ｓ１１６）。
【００３７】
なお、図６（ｂ）に示したように、確認ボタン５６の表示を、時間の経過とともに次第に変化し、漸次明瞭に表示することとしたが、表示開始後から５秒間は確認ボタン５６を表示せず又は不明瞭に表示するままとし、５秒後に鮮明な表示になり、視認可能となるように制御することとしてもよい。
【００３８】
第２の実施の形態によれば、振込先確認画面の表示から５秒間は、確認ボタン５６を押下することができないようにしたので、顧客が振込先確認画面において、振込先や振込金額を確認せず安易に確認ボタン５６を押下することがない。その結果、確認ボタン５６操作の正確度が増し、組戻しとなるリスクを減らすことができる。
【図面の簡単な説明】
【００３９】
【図１】第1の実施の形態の動作を示すフローチャートである。
【図２】第１の実施の形態である自動取引装置の外観図である。
【図３】第１の実施の形態である自動取引装置の機能構成図である。
【図４】振込先確認画面の状態を示す説明図である。
【図５】第２の実施の形態の動作を示すフローチャートである。
【図６】同図（ａ）は第２の実施の形態に係る振込先確認画面の説明図であり、同図（ｂ）は確認ボタンの表示方法を示す説明図である。
【符号の説明】
【００４０】
１            自動取引装置
１１          顧客操作表示画面
２２          顧客操作表示部
４１、５１    誘導文言エリア
４６、５６    確認ボタン  
【図１】
0005202027.tif 000002
【図２】
0005202027.tif 000003
【図３】
0005202027.tif 000004
【図４】
0005202027.tif 000005
【図５】
0005202027.tif 000006
【図６】
0005202027.tif 000007