(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客を識別するための識別情報に基づいて顧客情報が格納されたデータベースから当該識別情報に対応する顧客情報を抽出する顧客情報抽出手段と、
前記顧客情報抽出手段により抽出された顧客情報が表示される表示手段と、
前記表示手段に表示された顧客情報を変更するための変更情報入力手段と、
前記顧客情報を取引帳票に印刷する印刷手段と、
を備え、
前記変更情報入力手段により顧客情報が変更された場合に、前記変更情報入力手段により変更された項目以外の顧客情報が印刷された取引帳票と、当該変更された項目に関する変更届とを顧客に対して出力することを特徴とする、自動受付端末。
【請求項２】
前記印刷手段は、前記変更情報入力手段を用いて入力された顧客情報の内容に応じて、当該変更される顧客情報以外の顧客情報を、前記取引帳票上の所定の記入箇所に印刷する、請求項１に記載の自動受付端末。
【請求項３】
前記印刷手段は、前記顧客情報が印刷されず、かつ、前記取引帳票において顧客の記入が必須である記入箇所が強調されるように、他の部分とは異なる表示形式で印刷することを特徴とする、請求項２に記載の自動受付端末。
【請求項４】
顧客を識別するための識別情報に基づいて顧客情報が格納されたデータベースから当該識別情報に対応する顧客情報が抽出される顧客情報抽出ステップと、
前記顧客情報抽出ステップで抽出された顧客情報が表示される表示ステップと、
前記顧客情報が取引帳票に印刷される印刷ステップと、
を含み、
前記表示ステップで表示された顧客情報が変更された場合に、当該変更された項目以外の顧客情報が印刷された取引帳票と、当該変更された項目に関する変更届とが顧客に対して出力されることを特徴とする、自動受付方法。
【請求項５】
前記印刷ステップでは、前記変更された項目であり、かつ、前記取引帳票において顧客の記入が必須である記入箇所が強調されるように、他の部分とは異なる表示形式で印刷されることを特徴とする、請求項４に記載の自動受付方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、金融機関の自動受付端末、及び自動受付方法に関し、特に、当該受付端末が提供する帳票発行機能に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、金融機関に設置されたＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｅｄ  Ｔｅｌｌｅｒ  Ｍａｃｈｉｎｅ）等の受付端末では、自分の口座への預け入れや、他人の口座への振り込みの他にも、様々なサービスが提供されるようになってきている。例えば、通信販売等を利用した商品購入の代金や公共料金等を口座振替で支払う際に、所定の事項を記入した払込帳票を受付端末に挿入し、所定の操作を行うことで、窓口に出向かなくても口座振替を行うことができる。但し、払込帳票は、帳票台上で顧客自身が手で記入しなければならない。そのため、顧客により漏れなく正確に記載事項が帳票に記入されていることが前提となる。
【０００３】
こうした技術に関し、例えば、下記の特許文献１には、払込帳票の払込住所／氏名欄への記入に掛かる払込人の作業負担を低減可能な自動取引装置（受付端末）が記載されている。この技術は、顧客が挿入した払込帳票に住所及び／又は氏名の印字が無い場合に、電話番号をキーワードにして、顧客情報のデータベースから住所及び／又は氏名を検索し、登録情報に誤りがないことを顧客に確認させた上で、帳票に印字するというものである。
【０００４】
【特許文献１】特開２０００−０５７４１５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、同文献１に記載の技術には、次のような問題点があった。（１）払込帳票を顧客が自動取引装置に挿入する必要があるため、顧客に帳票を探す手間を掛けさせることになる。（２）また、同文献１に記載の技術は、取扱帳票が払込帳票に限定されており、他の取引に利用することができない。（３）さらに、顧客の住所や電話番号等に変更がある場合、変更手続きを別途行わない限り、自動取引装置を利用した自動処理の恩恵を受けることができない。
【０００６】
そこで、本発明は、上記問題に鑑みてなされたものであり、本発明の目的とするところは、取扱帳票を顧客が探さずに済み、払込帳票以外の取扱帳票にも利用可能であり、さらに、顧客情報に変更がある場合にも、当該装置上で処理を完結することが可能な、新規かつ改良された自動受付端末、及び自動受付方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
（１）上記課題を解決するために、本発明のある観点によれば、顧客を識別するための識別情報に基づいて顧客情報が格納されたデータベースから当該識別情報に対応する顧客情報を抽出する顧客情報抽出手段と、前記顧客情報抽出手段により抽出された顧客情報が表示される表示手段と、前記表示手段に表示された顧客情報を変更するための変更情報入力手段と、前記顧客情報を取引帳票に印刷する印刷手段とを備え、前記変更情報入力手段により顧客情報が変更された場合に、前記変更情報入力手段により変更された項目以外の顧客情報が印刷された取引帳票と、当該変更された項目に関する変更届とを顧客に対して出力することを特徴とする、自動受付端末が提供される。
【０００８】
このように、取引帳票に記入される顧客情報をデータベースから自動的に取得して印刷することで、顧客が手で記入する手間を省くことができる。また、顧客情報に変更がある場合でも、その変更部分を除いて印刷することで、顧客が記入する手間を低減することができる。さらに、変更部分について、変更届を一括して出力することができるため、顧客が変更届けを一々探す手間が省ける。そして、既存の顧客情報の中で、必要な情報を変更届けに対して印刷するように構成することで顧客が変更届に記入する手間が低減される。
【０００９】
（２）また、上記の自動受付端末は、前記変更情報入力手段を用いて入力された顧客情報の内容に応じて、当該変更される顧客情報以外の顧客情報を印刷すべき前記取引帳票上の記入箇所を選択する記入箇所選択手段をさらに備えていてもよい。（３）さらに、前記印刷手段は、前記記入箇所選択手段により選択されず、かつ、前記取引帳票において顧客の記入が必須である記入箇所が強調されるように、他の部分とは異なる表示形式で印刷するように構成されていてもよい。
【００１０】
このように、変更箇所以外の顧客情報を印刷すべき記入箇所が顧客情報の変更内容に応じて選択される。そして、顧客の入力が必須の記入箇所が強調印刷される。そのため、顧客が記入すべき記入箇所を容易に認識できるようになり、取引帳票を間違いなく確実に記入することが可能になる。
【００１１】
（３）また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、顧客を識別するための識別情報に基づいて顧客情報が格納されたデータベースから当該識別情報に対応する顧客情報が抽出される顧客情報抽出ステップと、前記顧客情報抽出ステップで抽出された顧客情報が表示される表示ステップと、前記顧客情報が取引帳票に印刷される印刷ステップとを含み、前記表示ステップで表示された顧客情報が変更された場合に、当該変更された項目以外の顧客情報が印刷された取引帳票と、当該変更された項目に関する変更届とが顧客に対して出力されることを特徴とする、自動受付方法が提供される。
【００１２】
このように、取引帳票に記入される顧客情報をデータベースから自動的に取得して印刷することで、顧客が手で記入する手間を省くことができる。また、顧客情報に変更がある場合でも、その変更部分を除いて印刷することで、顧客が記入する手間を低減することができる。さらに、変更部分について、変更届を一括して出力することができるため、顧客が変更届けを一々探す手間が省ける。そして、既存の顧客情報の中で、必要な情報を変更届けに対して印刷するように構成することで顧客が変更届に記入する手間が低減される。
【００１３】
（４）また、前記印刷ステップは、前記変更された項目であり、かつ、前記取引帳票において顧客の記入が必須である記入箇所が強調されるように、他の部分とは異なる表示形式で出力されるように構成される。
【００１４】
このように、変更箇所以外の顧客情報を印刷すべき記入箇所が顧客情報の変更内容に応じて選択される。そして、顧客の入力が必須の記入箇所が強調印刷される。そのため、顧客が記入すべき記入箇所を容易に認識できるようになり、取引帳票を間違いなく確実に記入することが可能になる。
【発明の効果】
【００１５】
以上説明したように本発明によれば、取扱帳票を顧客が探さずに済み、払込帳票以外の取扱帳票にも利用可能であり、さらに、顧客情報に変更がある場合にも、端末上で処理を完結することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１６】
以下に添付図面を参照しながら、本発明の好適な実施の形態について詳細に説明する。なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。
【００１７】
＜第１実施形態＞
まず、本発明の第１実施形態について説明する。本実施形態は、金融機関等における帳票発行処理システムに関し、特に、顧客情報の登録内容に変更がある場合にも、その登録内容の変更処理を同一端末上で実行可能な帳票発行処理システムに関する。
【００１８】
［金融受付システム１０のシステム構成］
次に、図１を参照しながら、本実施形態に係る金融受付システム１０のシステム構成について説明する。図１は、本実施形態に係る金融受付システム１０のシステム構成を示す説明図である。
【００１９】
図１に示すように、金融受付システム１０は、主に、受付端末１００と、ネットワーク１３０と、ホスト１５０と、顧客情報サーバ１７０と、顧客情報データベース１９０とにより構成される。尚、ネットワーク１３０は、後述する一般的なネットワーク９３２で構成されていてもよいが、通常、よりセキュリティの高い専用回線が利用される。
【００２０】
（受付端末１００）
受付端末１００は、主に、銀行等の金融機関における営業店内に設置され、顧客の取引目的に応じた帳票を発行するための金融端末である。また、受付端末１００は、ネットワーク１３０を介してホスト１５０、及び顧客情報サーバ１７０に接続されている。そのため、受付端末１００は、取引や操作の内容に応じてホスト１５０、又は顧客情報サーバ１７０に適宜アクセスし、必要な情報の送受信を行う。尚、受付端末１００の詳細な機能構成については後述する。
【００２１】
（ホスト１５０）
ホスト１５０は、キャッシュカード情報、及び暗証情報等の認証情報に基づいて顧客を特定する認証システムである。ホスト１５０は、受付端末１００から認証情報を受信すると、その認証情報の整合性を確認した上で、その認証情報により照合される顧客の情報を受付端末１００に送信する。このとき、ホスト１５０は、認証情報から顧客情報を照合する際、認証情報の一部又は全部を顧客情報サーバ１７０に送信して顧客情報を参照する。但し、認証が失敗した場合、ホスト１５０は、認証情報が誤りであることを示す情報を受付端末１００に送信する。
【００２２】
尚、キャッシュカード情報としては、例えば、キャッシュカードの発行元金融機関や支店名を識別するための発行者情報、キャッシュカードの種類、口座種別、口座番号、又は顧客名等の情報が含まれる。また、暗証情報としては、暗証番号に加え、例えば、登録済みの指紋認証情報、静脈認証情報、又は光彩認証情報等の生体認証情報等の認証情報が含まれる場合もある。
【００２３】
（顧客情報サーバ１７０）
顧客情報サーバ１７０は、受付端末１００から受信した口座番号等のキャッシュカード情報に対応する顧客情報を受付端末１００、又はホスト１５０に提供するためのサーバ装置である。そのため、顧客情報サーバ１７０は、顧客情報が格納された顧客情報データベース１９０に接続されており、顧客情報データベース１９０から顧客情報を抽出することができる。
【００２４】
（顧客情報データベース１９０）
顧客情報データベース１９０には、例えば、口座番号に対応付けられた顧客情報の一覧が格納されている。また、顧客情報データベース１９０は、顧客情報サーバ１７０から口座番号を指定して顧客情報の問い合わせを受けると、その口座番号に対応する顧客情報を顧客情報サーバ１７０に出力する。顧客情報データベース１９０に格納される顧客情報としては、例えば、図１３に示すように、名前、住所、電話番号等がある。図１３に示すように、顧客情報データベース１９０には、口座番号の一覧があり、口座番号毎に顧客情報が対応付けられている。
【００２５】
以上、本実施形態に係る金融受付システム１０のシステム構成の一例について説明した。上記の通り、受付端末１００は、ホスト１５０による認証、及び顧客情報サーバ１７０による顧客情報の提供を受けることで、顧客に帳票取引に係るサービスを提供することができる。以下、受付端末１００の機能構成について、より詳細に説明する。
【００２６】
［受付端末１００の機能構成］
次に、図２を参照しながら、本実施形態に係る受付端末１００の機能構成について詳細に説明する。図２は、本実施形態に係る受付端末１００の機能構成を示す説明図である。
【００２７】
図２に示すように、受付端末１００は、主に、主制御手段１０２と、表示手段１０４と、入力手段１０６と、キャッシュカード読取手段１０８と、通信手段１１０と、帳票選択手段１１２と、印刷手段１１４と、帳票出力手段１１６とにより構成される。また、これらの構成要素は、バス１１８を介して情報が交換できるように相互に接続されている。
【００２８】
（主制御手段１０２）
主制御手段１０２は、受付端末１００の各構成要素を制御する制御手段である。主制御手段１０２は、後述するハードウェア構成例のうち、例えば、ＲＯＭ９０４に記録された制御用プログラムに基づいてＣＰＵ９０２等により実現される。
【００２９】
（表示手段１０４）
表示手段１０４は、取引案内、又は取引結果等を顧客に表示するための表示手段である。表示手段１０４は、後述するハードウェア構成例のうち、例えば、出力部９１８のディスプレイ装置により実現される。また、表示手段１０４は、後述する入力手段１０６と組み合わせて、タッチパネルの機能を実現するように構成されていてもよい。
【００３０】
（入力手段１０６）
入力手段１０６は、取引の際に顧客が入力操作をするための操作手段である。入力手段１０６としては、例えば、キーボード、数字キー、タッチパネル等の入力装置が含まれる。但し、タッチパネルとして構成する場合、入力手段１０６は、上記の表示手段１０４と組み合わせて用いられる。尚、入力手段１０６は、後述するハードウェア構成例のうち、例えば、入力部９１６により実現される。
【００３１】
（キャッシュカード読取手段１０８）
キャッシュカード読取手段１０８は、キャッシュカードの情報を読み取るための読取手段である。但し、キャッシュカード読取手段１０８は、接触型のカード読取手段であってもよいし、或いは、非接触ＩＣカードに対応するリーダ／ライタのような非接触型のカード読取手段であってもよい。
【００３２】
（通信手段１１０）
通信手段１１０は、ネットワーク１３０を介してホスト１５０や顧客情報サーバ１７０等の外部装置との間でデータを送受信するための通信手段である。従って、受付端末１００には、通信手段１１０を介してホスト１５０から認証情報が提供されたり、顧客情報サーバ１７０から顧客情報が提供されたりする。尚、通信手段１１０は、後述するハードウェア構成例のうち、例えば、通信部９２６により実現される。
【００３３】
（帳票選択手段１１２）
帳票選択手段１１２は、取引内容に応じて印刷すべき帳票の種類を選択する選択処理手段である。帳票選択手段１１２は、入力手段１０６を介して顧客により取引内容が選択されると、その取引内容に応じて出力すべき帳票の種類を選択し、その帳票の種類を印刷手段１１４に通知する。帳票選択手段１１２は、後述するハードウェア構成例のうち、例えば、ＲＯＭ９０４に記録された制御用プログラムに基づいてＣＰＵ９０２等により実現される。尚、帳票選択手段１１２は、予め出力可能な帳票の種類に関する情報を保持しているものとする。もちろん、出力可能な帳票の種類は任意であり、受付端末１００の設置目的や金融機関等が提供しようとするサービスの種別に依存して設定される。
【００３４】
（印刷手段１１４、帳票出力手段１１６）
印刷手段１１４は、帳票に印刷するための印刷手段である。印刷手段１１４は、帳票選択手段１１２により選択された種類の帳票に対し、その帳票の所定欄に必要な事項を印刷する。印刷手段１１４により印刷された帳票は、帳票出力手段１１６により、顧客の手元に出力される。
【００３５】
以上、本実施形態に係る受付端末１００の機能構成について説明した。上記の機能構成を利用することにより、以下で説明するような帳票印刷方法が実現される。
【００３６】
［帳票印刷方法］
次に、図３を参照しながら、本実施形態に係る帳票印刷方法の一例について説明する。図３は、本実施形態に係る帳票印刷方法の一例を示す説明図である。尚、この例は、顧客が自分の口座から他人の口座への振り込みを行う目的で、上記の受付端末１００を利用する場合を一例として取り上げるものである。このとき、登録内容の変更があり、顧客は、電話番号、及び住所の変更を行うものとする。
【００３７】
（帳票を受け取るまでの流れについて）
図３には、上記の帳票印刷方法のうち、顧客が振り込み用の帳票を受付端末１００から受け取るまでの流れが示されている。
【００３８】
まず、受付端末１００の表示手段１０４には、図５に示すような取引科目の一覧が表示されている。図５は、表示画面Ｄ１の一例を示す説明図である。表示画面Ｄ１には、例えば、「お預け入れ」「両替」「口座振替」「お振り込み」「口座開設」「各種変更手続き」といった取引科目が表示される。さらに、各取引科目の表示領域は、タッチパネルによるボタンを構成し、それぞれ、「お預け入れ」ボタンＢ１０、「両替」ボタンＢ１２、「口座振替」ボタンＢ１４、「お振り込み」ボタンＢ１６、「口座開設」ボタンＢ１８、「各種変更手続き」ボタンＢ２０を形成している。これらのボタンは、入力手段１０６に対応する。
【００３９】
再び図３を参照する。まず、顧客は、受付端末１００の表示手段１０４に表示された取引科目一覧（図５）の中から、「お振り込み」ボタンＢ１６を押下して振り込み取引を選択する（Ｓ１０２）。取引の種類が選択されると、受付端末１００は、顧客に対して、キャッシュカード読取手段１０８にキャッシュカードを挿入するように要求する（Ｓ１０４）。つまり、受付端末１００は、表示手段１０４にキャッシュカードを挿入する旨の操作案内を表示する。
【００４０】
キャッシュカード読取手段１０８にキャッシュカードが挿入されると、受付端末１００は、顧客に対してキャッシュカードの暗証情報を入力するように要求する（Ｓ１０６）。つまり、受付端末１００は、表示手段１０４に暗証情報を入力する旨の操作案内を表示する。暗証情報が暗証番号であれば、番号入力が可能な入力手段１０６を用いて暗証番号を入力するように促す。また、暗証情報が生体認証情報であれば、生体認証情報を読み取るための読取り装置に対し、例えば、掌、手首、指、又は目等を翳すように促す。
【００４１】
顧客により暗証情報が入力されると、受付端末１００は、入力された暗証情報が正しいか否かを判断するため、ホスト１５０に認証要求を送信する（Ｓ１０８）。このとき、ホスト１５０は、受付端末１００から受信した暗証情報に基づいて認証処理を行い、その認証結果を受付端末１００に送信する。その結果、ホスト１５０による認証が失敗し、暗証情報が誤りであると判断された場合、再びステップＳ１０６の処理に進行する。
【００４２】
一方、ホスト１５０による認証が成功し、暗証情報が正しいと判断された場合、受付端末１００は、キャッシュカードの口座番号と共に、その口座番号に対応する顧客情報の検索要求を顧客情報サーバ１７０に送信する。受付端末１００から口座番号、及び検索要求を受信すると、顧客情報サーバ１７０は、顧客情報データベース１９０にアクセスし、受信した口座番号に対応する顧客情報を抽出する。そして、顧客情報サーバ１７０は、顧客情報データベース１９０から抽出した顧客情報を受付端末１００に送信する。
【００４３】
尚、受付端末１００からは、顧客情報サーバ１７０に取引科目の情報が併せて送信されてもよく、その場合、取引科目に応じて顧客情報データベース１９０から抽出される顧客情報が限定されてもよい。つまり、顧客情報の一部のみを受付端末１００に送信するように構成されていてもよい。
【００４４】
次いで、受付端末１００は、顧客情報サーバ１７０から受信した顧客情報を表示手段１０４に表示する（Ｓ１１０）。このとき、受付端末１００は、例えば、図６に示すような表示画面Ｄ２の構成で顧客情報を表示手段１０４に表示する。図６は、顧客情報が表示された表示画面Ｄ２の構成例が記載されている。この表示画面Ｄ２には、例えば、顧客の氏名、住所、電話番号が表示された領域Ａ１と、領域Ａ１内の情報に対する確認を顧客に求めるためのボタンＢ２２、Ｂ２４とが含まれる。そのため、顧客がボタンＢ２２、Ｂ２４のいずれかを押下することで、領域Ａ１内の情報に対して顧客が確認／否認の意思を示すことができる。
【００４５】
再び図３を参照する。受付端末１００は、図６のような表示画面Ｄ２を表示し、登録されている顧客情報（以下、登録情報）に変更があるか否かを顧客に確認する（Ｓ１１２）。登録情報に変更がある場合、ステップＳ１１４の処理に進行する。一方、顧客情報に変更がない場合、ステップＳ１１６の処理に進行する。
【００４６】
ステップＳ１１４において、顧客により、登録情報の変更項目が選択され（Ｓ１１４）、ステップＳ１１２の処理に進行する。このとき、受付端末１００は、例えば、図７に示すような表示画面Ｄ３を表示手段１０４に表示する。図７には、登録情報の変更項目を選択するための表示画面Ｄ３の構成例が示されている。この表示画面Ｄ３には、例えば、顧客の氏名、住所、電話番号の各項目が表示され、項目毎に変更前の登録情報、及び変更の有無が表示される。また、各項目には、それぞれ選択可能なボタンＢ２６、Ｂ２８、Ｂ３０が設けられている。顧客は、変更前の登録情報が表示された領域Ａ２の内容、及び変更の有無が表示された領域Ａ３の内容を参照し、各項目を変更するか否かを選択することができる。尚、この変更の有無が表示された領域Ａ３の内容は、選択に応じて、例えば、「変更しない」／「変更する」のように表示が変わる。さらに、顧客が選択を終了した際に、選択した内容を確定させるため選択終了ボタンＢ３２が設けられている。
【００４７】
再び図３を参照する。顧客により選択内容が確定されると、受付端末１００は、帳票に印字される内容を表示手段１０４に表示し、顧客に帳票印刷の可否を確認する（Ｓ１１６）。このとき、受付端末１００は、図１０に示すように、帳票に印刷される内容を表示手段１０４に表示し、その表示内容で帳票を印刷してもよいか否かを顧客に対して確認する。図１０には、登録内容に基づいて帳票に印刷される内容を示す表示画面のイメージＩＭＧ１が記載されている。図１０には、一例として振込帳票が示されている。このとき、帳票選択手段１１２により、顧客が確定した選択内容に基づいて帳票の種類が選択され、その帳票に対して入力が必要な記入欄に登録情報が表示される。
【００４８】
再び図３を参照する。顧客により帳票の記入内容が確認されると、帳票選択手段１１２により選択された種類の帳票に対し、印刷手段１１４によって図１０に示したイメージＩＭＧ１通りに顧客情報が印刷される。そして、印刷された帳票は、帳票出力手段１１６により顧客の手元に出力される（Ｓ１１８）。
【００４９】
但し、本実施形態の場合、ステップＳ１１４で顧客情報の変更項目が選択されたか否かに応じて印刷する内容が異なる。ステップＳ１１４において、顧客情報の変更項目が選択された場合、印刷手段１１４により自動的に変更届、及び振込帳票に対して印刷が行われる。このとき、変更届、及び振込帳票には、ステップＳ１１４で選択された変更項目以外の顧客情報記入欄に対しても印刷が行われる。
【００５０】
また、印刷されない項目（顧客情報の変更項目、及び登録されている顧客情報以外の項目）については、図１１で示すように、背景にアクセントを入れることで顧客が記入する必要があることを強調する。図１１は、背景にアクセントが印刷された振込帳票のイメージＩＭＧ２である。このイメージＩＭＧ２のうち、ハッチングが施された部分は、顧客による記入が求められる項目である。従って、自動印字後の振込帳票のイメージＩＭＧ２の場合、手書きの必要がある。尚、×は印字、□は無印字の部分を表す。
【００５１】
以上、本発明の第１実施形態について説明した。上記の通り、受付端末１００が顧客情報データベース１９０に格納された情報に基づいて帳票の印刷を実行するため、住所、指名等の顧客情報の記入に要する顧客の負担が軽減される。また、（１）変更届が取引帳票と同時に、同様の手続きで印刷及び出力される。そのため、顧客情報の変更がある場合であっても、受付端末１００の機能を利用したサービスが顧客に提供される。さらに、（２）振り込みだけでなく、その他の取引にも応用することができる。そして、（３）受付端末１００が予め全ての種類の帳票を保持しているため、受付端末１００への操作のみで目的の帳票が得られる。
【００５２】
＜第２実施形態＞
次に、本発明の第２実施形態について説明する。尚、上記の第１実施形態と実質的に同一の構成については詳細な説明を省略する。例えば、本実施形態は、上記の第１実施形態に係る受付端末１００と実質的に同一の機能構成にて実現される。主な相違点は、帳票印刷方法に係る処理の流れである。そこで、この相違点を中心に説明する。
【００５３】
［帳票印刷方法］
図４を参照しながら、本実施形態に係る帳票印刷方法の一例について説明する。図４は、本実施形態に係る帳票印刷方法の一例を示す説明図である。尚、この例は、顧客が自分の口座から他人の口座への振り込みを行う目的で、上記の受付端末１００を利用する場合を一例として取り上げるものである。このとき、登録内容の変更があり、顧客は、電話番号、及び住所の変更を行うものとする。
【００５４】
（帳票を受け取るまでの流れについて）
図４を参照する。図４は、上記の帳票印刷方法のうち、顧客が振り込み用の帳票を受付端末１００から受け取るまでの流れを示したものである。
【００５５】
まず、顧客は、受付端末１００の表示手段１０４に表示された取引科目一覧（図５）の中から、「お振り込み」ボタンＢ１６を押下して振り込み取引を選択する（Ｓ１３２）。取引の種類が選択されると、受付端末１００は、顧客に対して、キャッシュカード読取手段１０８にキャッシュカードを挿入するように要求する（Ｓ１３４）。つまり、受付端末１００は、表示手段１０４にキャッシュカードを挿入する旨の操作案内を表示する。
【００５６】
キャッシュカード読取手段１０８にキャッシュカードが挿入されると、受付端末１００は、顧客に対してキャッシュカードの暗証情報を入力するように要求する（Ｓ１３６）。つまり、受付端末１００は、表示手段１０４に暗証情報を入力する旨の操作案内を表示する。暗証情報が暗証番号であれば、番号入力が可能な入力手段１０６を用いて暗証番号を入力するように促す。また、暗証情報が生体認証情報であれば、生体認証情報を読み取るための読取り装置に対し、例えば、掌、手首、指、又は目等を翳すように促す。
【００５７】
顧客により暗証情報が入力されると、受付端末１００は、入力された暗証情報が正しいか否かを判断するため、ホスト１５０に認証要求を送信する（Ｓ１３８）。このとき、ホスト１５０は、受付端末１００から受信した暗証情報に基づいて認証処理を行い、その認証結果を受付端末１００に送信する。その結果、ホスト１５０による認証が失敗し、暗証情報が誤りであると判断された場合、再びステップＳ１３６の処理に進行する。
【００５８】
一方、ホスト１５０による認証が成功し、暗証情報が正しいと判断された場合、受付端末１００は、キャッシュカードの口座番号と共に、その口座番号に対応する顧客情報の検索要求を顧客情報サーバ１７０に送信する。受付端末１００から口座番号、及び検索要求を受信すると、顧客情報サーバ１７０は、顧客情報データベース１９０にアクセスし、受信した口座番号に対応する顧客情報を抽出する。そして、顧客情報サーバ１７０は、顧客情報データベース１９０から抽出した顧客情報を受付端末１００に送信する。
【００５９】
次いで、受付端末１００は、顧客情報サーバ１７０から受信した顧客情報を表示手段１０４に表示する（Ｓ１４０）。次いで、受付端末１００は、登録されている顧客情報（以下、登録情報）に変更があるか否かを顧客に確認する（Ｓ１４２）。このとき、表示手段１０４には、図８に示すような登録情報の変更項目が表示画面Ｄ４に表示される。登録情報に変更がある場合、ステップＳ１４４の処理に進行する。一方、顧客情報に変更がない場合、ステップＳ１４８の処理に進行する。
【００６０】
この表示画面Ｄ４には、例えば、顧客の氏名、住所、電話番号の各項目が表示され、項目毎に変更前の登録情報、及び変更後の登録情報が表示される。また、各項目には、それぞれ選択可能なボタンＢ３４、Ｂ３６、Ｂ３８が設けられている。顧客は、変更前の登録情報が表示された領域Ａ４の内容、及び変更後の登録情報が表示された領域Ａ５の内容を参照し、各項目を変更するか否かを選択することができる。さらに、顧客が変更内容を確認した後で、変更した内容を確定させるための変更終了ボタンＢ４０が設けられている。
【００６１】
再び図４を参照する。ステップＳ１４４では、表示画面Ｄ４に表示された顧客情報のうち、顧客が変更を希望する項目（例えば、住所）が選択される（Ｓ１４４）。例えば、ボタンＢ３６が押下されることで、「住所」の項目が選択される。次いで、受付端末１００は、図９に示すような表示画面Ｄ５を表示し、変更後の顧客情報の入力を要求する（Ｓ１４６）。この表示画面Ｄ５には、変更前の顧客情報（例えば、住所）が表示される領域Ａ６と、変更後の顧客情報が入力される入力欄ＴＢ１（例えば、テキストボックス）とが表示される。また、入力欄ＴＢ１に入力された顧客情報により、登録情報への変更を確定させる「変更」ボタンＢ４２と、入力欄ＴＢ１の顧客情報を登録情報に反映させず、前段の処理に戻るための「戻る」ボタンＢ４４とが表示される。
【００６２】
尚、入力欄ＴＢ１に対する顧客情報の入力には、入力手段１０６として、例えば、キーボードが利用される。顧客は、顧客情報の入力を終えると、「変更」ボタンＢ４２を押下する。すると、表示手段１０４の表示画面Ｄ５は、再び図８の表示画面Ｄ４に遷移する。登録情報に更なる変更がある場合、顧客は、その変更内容（例えば、電話番号の変更）に関して、上記の住所変更の場合と同様の手続きを行う。そして、変更すべき顧客情報の入力が完了すると、顧客は、図８の表示画面Ｄ４で「変更終了」ボタンＢ４０を押下し、ステップＳ１４８の処理に進行する。
【００６３】
再び図４を参照する。ステップＳ１４８において、受付端末１００は、顧客情報以外の振り込みに必要な情報（振込金額、振込先口座番号、…等）の入力を要求する（Ｓ１４８）。顧客により、振り込みに必要な情報が入力されると、受付端末１００は、ステップＳ１５０の処理に進行する。顧客により変更内容が確定されると、受付端末１００は、帳票に印字される内容を表示手段１０４に表示し、顧客に帳票印刷の可否を確認する（Ｓ１５０）。このとき、受付端末１００は、図１０に示すように、帳票に印刷される内容を表示手段１０４に表示し、その表示内容で帳票を印刷してもよいか否かを顧客に対して確認する。
【００６４】
顧客により帳票の記入内容が確認されると、帳票選択手段１１２により選択された種類の帳票に対し、印刷手段１１４により、図１０に示したイメージＩＭＧ１通りに顧客情報が印刷される。そして、印刷された帳票は、帳票出力手段１１６により顧客の手元に出力される（Ｓ１５２）。但し、本実施形態の場合、変更届、及び帳票に印刷される内容は、図１２に示すイメージＩＭＧ３のように、顧客による変更入力内容が反映された内容になる。尚、自動印刷後の振込帳票のイメージＩＭＧ３の場合、手書きの必要がない。
【００６５】
ここでは、印刷された取引帳票と変更届が出力されるように記載したが、キャッシュカードがＩＣキャッシュカードであれば、上記で印刷された取引帳票と変更届を印刷せずに、ＩＣキャッシュカードに取引帳票と変更届の情報を出力するようにしてもよい。
【００６６】
以上、本発明の第２実施形態について説明した。本実施形態は、上記の第１実施形態に係る構成により得られる効果に加え、次のような効果を奏する。本実施形態の場合、受付端末１００により帳票記入作業が完結するため、顧客が帳票に手書きで記入する負担をなくすことができる。また、受付端末１００により全ての帳票記入作業が行われるため、窓口のオペレータが解読困難な形の崩れた文字や、ＯＣＲ等で認識できない文字による記載が無くなる。その結果、顧客及びオペレータの負担が軽減され、帳票の記載事項に関わる処理の効率が大きく向上する。
【００６７】
［ハードウェア構成（情報処理装置）］
上記装置が有する各構成要素の機能は、例えば、図１４に示すハードウェア構成を有する情報処理装置により、上記の機能を実現するためのコンピュータプログラムを用いて実現することが可能である。図１４は、上記装置の各構成要素が有する機能を実現することが可能な情報処理装置のハードウェア構成を示す説明図である。
【００６８】
図１４に示すように、前記の情報処理装置は、主に、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）９０２と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）９０４と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）９０６と、ホストバス９０８と、ブリッジ９１０と、外部バス９１２と、インターフェース９１４と、入力部９１６と、出力部９１８と、記憶部９２０と、ドライブ９２２と、接続ポート９２４と、通信部９２６とにより構成される。
【００６９】
ＣＰＵ９０２は、例えば、演算処理装置又は制御装置として機能し、ＲＯＭ９０４、ＲＡＭ９０６、記憶部９２０、又はリムーバブル記録媒体９２８に記録された各種プログラムに基づいて各構成要素の動作全般又はその一部を制御する。ＲＯＭ９０４は、例えば、ＣＰＵ９０２に読み込まれるプログラムや演算に用いるデータ等を格納する。ＲＡＭ９０６は、例えば、ＣＰＵ９０２に読み込まれるプログラムや、そのプログラムを実行する際に適宜変化する各種パラメータ等を一時的又は永続的に格納する。これらの構成要素は、例えば、高速なデータ伝送が可能なホストバス９０８によって相互に接続されている。また、ホストバス９０８は、例えば、ブリッジ９１０を介して比較的データ伝送速度が低速な外部バス９１２に接続されている。
【００７０】
入力部９１６は、例えば、マウス、キーボード、タッチパネル、ボタン、スイッチ、及びレバー等の操作手段である。また、入力部９１６は、赤外線やその他の電波を利用して制御信号を送信することが可能なリモートコントロール手段（所謂、リモコン）であってもよい。なお、入力部９１６は、上記の操作手段を用いて入力された情報を入力信号としてＣＰＵ９０２に伝送するための入力制御回路等により構成されている。
【００７１】
出力部９１８は、例えば、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ  Ｒａｙ  Ｔｕｂｅ）、ＬＣＤ（Ｌｉｑｕｉｄ  Ｃｒｙｓｔａｌ  Ｄｉｓｐｌａｙ）、ＰＤＰ（Ｐｌａｓｍａ  ＤｉｓｐｌａｙＰａｎｅｌ）、又はＥＬＤ（Ｅｌｅｃｔｒｏ−Ｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ  Ｄｉｓｐｌａｙ）等のディスプレイ装置、スピーカ、ヘッドホン等のオーディオ出力装置、プリンタ、携帯電話、又はファクシミリ等、取得した情報を利用者に対して視覚的又は聴覚的に通知することが可能な装置である。
【００７２】
記憶部９２０は、各種のデータを格納するための装置であり、例えば、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ；Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）等の磁気記憶デバイス、半導体記憶デバイス、光記憶デバイス、又は光磁気記憶デバイス等により構成される。
【００７３】
ドライブ９２２は、例えば、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、又は半導体メモリ等のリムーバブル記録媒体９２８に記録された情報を読み出し、又はリムーバブル記録媒体９２８に情報を書き込む装置である。リムーバブル記録媒体９２８は、例えば、ＤＶＤメディア、Ｂｌｕ−ｒａｙメディア、ＨＤ−ＤＶＤメディア、コンパクトフラッシュ（登録商標）（ＣＦ；ＣｏｍｐａｃｔＦｌａｓｈ）、メモリースティック、又はＳＤメモリカード（Ｓｅｃｕｒｅ  Ｄｉｇｉｔａｌ  ｍｅｍｏｒｙ  ｃａｒｄ）等である。もちろん、リムーバブル記録媒体９２８は、例えば、非接触型ＩＣチップを搭載したＩＣカード（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ  Ｃｉｒｃｕｉｔ  Ｃａｒｄ）、又は電子機器等であってもよい。
【００７４】
接続ポート９２４は、例えば、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ  Ｓｅｒｉａｌ  Ｂｕｓ）ポート、ＩＥＥＥ１３９４ポート、ＳＣＳＩ（Ｓｍａｌｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ  Ｓｙｓｔｅｍ  Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）、ＲＳ−２３２Ｃポート、又は光オーディオ端子等のような外部接続機器９３０を接続するためのポートである。外部接続機器９３０は、例えば、プリンタ、携帯音楽プレーヤ、デジタルカメラ、デジタルビデオカメラ、又はＩＣレコーダ等である。
【００７５】
通信部９２６は、ネットワーク９３２に接続するための通信デバイスであり、例えば、有線又は無線ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、又はＷＵＳＢ（Ｗｉｒｅｌｅｓｓ  ＵＳＢ）用の通信カード、光通信用のルータ、ＡＤＳＬ（Ａｓｙｍｍｅｔｒｉｃ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｓｕｂｓｃｒｉｂｅｒ  Ｌｉｎｅ）用のルータ、又は各種通信用のモデム等である。また、通信部９２６に接続されるネットワーク９３２は、有線又は無線により接続されたネットワークにより構成され、例えば、インターネット、家庭内ＬＡＮ、赤外線通信、可視光通信、放送、又は衛星通信等である。
【００７６】
以上、添付図面を参照しながら本発明の好適な実施形態について説明したが、本発明は係る例に限定されないことは言うまでもない。当業者であれば、特許請求の範囲に記載された範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、それらについても当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。
【図面の簡単な説明】
【００７７】
【図１】本発明の一実施形態に係る金融受付システムのシステム構成を示す説明図である。
【図２】同実施形態に係る受付端末の機能構成を示す説明図である。
【図３】本発明の第１実施形態に係る帳票印刷方法の流れを示す説明図である。
【図４】本発明の第２実施形態に係る帳票印刷方法の流れを示す説明図である。
【図５】本発明の一実施形態に係る表示画面の構成例を示す説明図である。
【図６】本発明の一実施形態に係る表示画面の構成例を示す説明図である。
【図７】本発明の一実施形態に係る表示画面の構成例を示す説明図である。
【図８】本発明の一実施形態に係る表示画面の構成例を示す説明図である。
【図９】本発明の一実施形態に係る表示画面の構成例を示す説明図である。
【図１０】本発明の一実施形態に係る帳票印刷イメージの例を示す説明図である。
【図１１】本発明の一実施形態に係る帳票印刷イメージの例を示す説明図である。
【図１２】本発明の一実施形態に係る帳票印刷イメージの例を示す説明図である。
【図１３】本発明の一実施形態に係る顧客情報データの一例を示す説明図である。
【図１４】本発明の一実施形態に係る受付端末のハードウェア構成の一例を示す説明図である。
【符号の説明】
【００７８】
１００    受付端末
１０２    主制御手段
１０４    表示手段
１０６    入力手段
１０８    キャッシュカード読取手段
１１０    通信手段
１１２    帳票選択手段
１１４    印刷手段
１１６    帳票出力手段
１１８    バス
１３０    ネットワーク
１５０    ホスト
１７０    顧客情報サーバ
１９０    顧客情報データベース
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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