(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
第１の装置と、前記第１の装置にネットワークを介して通信可能に接続する第２の装置とを備えるネットワークシステムであって、
前記第１の装置は、
第１の画像データおよび前記第１の画像データの第１の識別情報を前記第２の装置に送信する第１の送信手段、
を備え、
前記第２の装置は、
第２の識別情報に対応付けて送信先の宛先情報を記憶する第１の記憶手段と、
前記第１の画像データおよび前記第１の識別情報を受信する受信手段と、
前記第１の記憶手段が記憶する前記第２の識別情報のうち、前記第１の識別情報に該当する前記第２の識別情報に対応付いた前記送信先の宛先情報に対して、文書データを送信する第２の送信手段と、
第２の画像データの文書構成情報を記憶する第２の記憶手段と、
前記第２の画像データの領域情報に対応付けて前記送信先の宛先情報を記憶する第３の記憶手段と、
前記第１の画像データと前記第２の画像データの文書構成情報とに基づいて、前記第１の画像データの手書き情報を抽出する抽出手段と、
前記手書き情報が含まれる前記領域情報を判定する第１の判定手段と、
を備え、
前記第２の送信手段は、
前記第１の識別情報に該当する前記第２の識別情報に対応付いた前記送信先の宛先情報のうち、前記第３の記憶手段が記憶する、前記第１の判定手段により判定した領域情報に対応する前記送信先の宛先情報に対して、前記文書データを送信する、
ことを特徴とするネットワークシステム。
【請求項２】
前記第１の送信手段は、
さらに、前記文書構成情報を特定する文書識別情報を送信し、
前記受信手段は、
さらに、前記文書識別情報を受信し、
前記第１の判定手段は、
前記受信手段により受信した前記文書識別情報により特定した前記文書構成情報に基づいて判定する、
ことを特徴とする請求項１に記載のネットワークシステム。
【請求項３】
前記第２の装置は、
前記第１の画像データの第１の領域の手書き情報の記号に基づいて、前記第１の画像データの第２の領域の手書き情報が含まれる前記領域情報のうち、いずれの前記領域情報が該当するかを判定する第２の判定手段と、
前記第１の領域の手書き情報が含まれる前記領域情報と、前記第２の判定手段により当該第１の領域の手書き情報に基づいて該当する前記判定された領域情報とに基づいて、前記文書データを作成する文書データ作成手段と、
を備える、
ことを特徴とする請求項１または２に記載のネットワークシステム。
【請求項４】
前記第１の装置は、
紙原稿を読み取り前記第１の画像データを生成する読取手段と、
前記第１の画像データを解析し、前記第１の画像データに含まれるコード情報を取得するコード情報取得手段と、
を備え、
前記第１の送信手段は、
前記読取手段により生成した前記第１の画像データおよび前記第１の画像データの前記コード情報に基づく第１の識別情報を前記第２の装置に送信する、
ことを特徴とする請求項１乃至３のいずれか１項に記載のネットワークシステム。
【請求項５】
ネットワークを介して通信可能に接続する装置から第１の画像データおよび第１の識別情報を受信する受信手段と、
第２の識別情報に対応付けて送信先の宛先情報を記憶する記憶手段と、
前記第２の識別情報のうち、前記第１の識別情報に該当する前記第２の識別情報に対応付いた前記送信先の宛先情報に対して、文書データを送信する送信手段と、
第２の画像データの文書構成情報を記憶する第２の記憶手段と、
前記第２の画像データの領域情報に対応付けて前記送信先の宛先情報を記憶する第３の記憶手段と、
前記第１の画像データと前記第２の画像データの文書構成情報とに基づいて、前記第１の画像データの手書き情報を抽出する抽出手段と、
前記手書き情報が含まれる前記領域情報を判定する第１の判定手段と、
を備え、
前記送信手段は、
前記第１の識別情報に該当する前記第２の識別情報に対応付いた前記送信先の宛先情報のうち、前記第３の記憶手段が記憶する、前記第１の判定手段により判定した領域情報に対応する前記送信先の宛先情報に対して、前記文書データを送信する、
ことを特徴とする情報処理装置。
【請求項６】
コンピュータに対して、
ネットワークを介して通信可能に接続する装置から第１の画像データおよび第１の識別情報を受信する受信機能と、
第２の識別情報に対応付けて送信先の宛先情報を記憶する記憶機能と、
前記第２の識別情報のうち、前記第１の識別情報に該当する前記第２の識別情報に対応付いた前記送信先の宛先情報に対して、文書データを送信する送信機能と、
第２の画像データの文書構成情報を記憶する第２の記憶機能と、
前記第２の画像データの領域情報に対応付けて前記送信先の宛先情報を記憶する第３の記憶機能と、
前記第１の画像データと前記第２の画像データの文書構成情報とに基づいて、前記第１の画像データの手書き情報を抽出する抽出機能と、
前記手書き情報が含まれる前記領域情報を判定する第１の判定機能と、
を実現させ、
前記第２の送信機能では、
前記第１の識別情報に該当する前記第２の識別情報に対応付いた前記送信先の宛先情報のうち、前記第３の記憶機能で記憶されている、前記第１の判定機能で判定された領域情報に対応する前記送信先の宛先情報に対して、前記文書データを送信する、
ことを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、集合住宅の施工会社や管理会社などが、集合住宅の居住者に対してアフターサービスを行うための支援をする住戸管理支援システム等に関する。
【背景技術】
【０００２】
マンション住戸の居住者は、住宅設備に故障や不具合が発生すると、施工業者、または、施工会社から住民との対応を委託されている管理会社に連絡して修理を依頼する。例えば、特許文献１には、不具合の相談を入力可能な相談フォームを掲載したウェブページを提供することで、住民がいつでも都合のよい時間に不具合の相談ができるサービス情報システムについて記載している。
【特許文献１】特開２００２−２６９２０８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、特許文献１に記載のシステムの提供するウェブページは、住民それぞれの住宅に個別に対応した相談フォームを提供するものではなかった。また、コンピュータの操作に不慣れなお年寄りなどは、操作方法が分からないためシステムを利用できない場合もある。
【０００４】
さらに、マンションなどの集合住宅では、定期的に居住者からの報告内容に基づいて点検作業が行われ、また、点検結果に応じて補修が行われる。そのために、従来施工業者は居住者が不具合を記入して施工会社に連絡するための点検シートを総世帯分作成する。マンションによっては数十種類の間取りがあるため、施工業者が施工したマンション全てに対して点検シートを手作業で作成するには時間と労力を要するという問題があった。
【０００５】
施工業者は居住者から返信された点検シートに従って、補修下請け会社などに補修を依頼する。しかし、マンションの場合、記入された点検シートを回収し、記入内容に応じて補修下請け会社に対して指示書を作成するには多くの時間が必要であった。
【０００６】
本発明は上記実状を鑑みてなされたものであり、集合住宅の施工会社や管理会社などが居住者それぞれに対してアフターサービスを行うための支援をする住戸管理支援システム等を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記目的を達成するため、本発明の第１の観点にかかるネットワークシステムは、
第１の装置と、前記第１の装置にネットワークを介して通信可能に接続する第２の装置とを備えるネットワークシステムであって、
前記第１の装置は、
第１の画像データおよび前記第１の画像データの第１の識別情報を前記第２の装置に送信する第１の送信手段、
を備え、
前記第２の装置は、
第２の識別情報に対応付けて送信先の宛先情報を記憶する第１の記憶手段と、
前記第１の画像データおよび前記第１の識別情報を受信する受信手段と、
前記第１の記憶手段が記憶する前記第２の識別情報のうち、前記第１の識別情報に該当する前記第２の識別情報に対応付いた前記送信先の宛先情報に対して、文書データを送信する第２の送信手段と、
第２の画像データの文書構成情報を記憶する第２の記憶手段と、
前記第２の画像データの領域情報に対応付けて前記送信先の宛先情報を記憶する第３の記憶手段と、
前記第１の画像データと前記第２の画像データの文書構成情報とに基づいて、前記第１の画像データの手書き情報を抽出する抽出手段と、
前記手書き情報が含まれる前記領域情報を判定する第１の判定手段と、
を備え、
前記第２の送信手段は、
前記第１の識別情報に該当する前記第２の識別情報に対応付いた前記送信先の宛先情報のうち、前記第３の記憶手段が記憶する、前記第１の判定手段により判定した領域情報に対応する前記送信先の宛先情報に対して、前記文書データを送信する、
ことを特徴とする。
【０００９】
前記第１の送信手段は、
さらに、前記文書構成情報を特定する文書識別情報を送信し、
前記受信手段は、
さらに、前記文書識別情報を受信し、
前記第１の判定手段は、
前記受信手段により受信した前記文書識別情報により特定した前記文書構成情報に基づいて判定する、
ようにしてもよい。
【００１０】
前記第２の装置は、
前記第１の画像データの第１の領域の手書き情報の記号に基づいて、前記第１の画像データの第２の領域の手書き情報が含まれる前記領域情報のうち、いずれの前記領域情報が該当するかを判定する第２の判定手段と、
前記第１の領域の手書き情報が含まれる前記領域情報と、前記第２の判定手段により当該第１の領域の手書き情報に基づいて該当する前記判定された領域情報とに基づいて、前記文書データを作成する文書データ作成手段と、
を備える、
ようにしてもよい。
【００１１】
前記第１の装置は、
紙原稿を読み取り前記第１の画像データを生成する読取手段と、
前記第１の画像データを解析し、前記第１の画像データに含まれるコード情報を取得するコード情報取得手段と、
を備え、
前記第１の送信手段は、
前記読取手段により生成した前記第１の画像データおよび前記第１の画像データの前記コード情報に基づく第１の識別情報を前記第２の装置に送信する、
ようにしてもよい。
【００１２】
上記目的を達成するため、本発明の第２の観点にかかる情報処理装置は、
ネットワークを介して通信可能に接続する装置から第１の画像データおよび第１の識別情報を受信する受信手段と、
第２の識別情報に対応付けて送信先の宛先情報を記憶する記憶手段と、
前記第２の識別情報のうち、前記第１の識別情報に該当する前記第２の識別情報に対応付いた前記送信先の宛先情報に対して、文書データを送信する送信手段と、
第２の画像データの文書構成情報を記憶する第２の記憶手段と、
前記第２の画像データの領域情報に対応付けて前記送信先の宛先情報を記憶する第３の記憶手段と、
前記第１の画像データと前記第２の画像データの文書構成情報とに基づいて、前記第１の画像データの手書き情報を抽出する抽出手段と、
前記手書き情報が含まれる前記領域情報を判定する第１の判定手段と、
を備え、
前記送信手段は、
前記第１の識別情報に該当する前記第２の識別情報に対応付いた前記送信先の宛先情報のうち、前記第３の記憶手段が記憶する、前記第１の判定手段により判定した領域情報に対応する前記送信先の宛先情報に対して、前記文書データを送信する、
ことを特徴とする。
上記目的を達成するため、本発明の第３の観点にかかるプログラムは、
コンピュータに対して、
ネットワークを介して通信可能に接続する装置から第１の画像データおよび第１の識別情報を受信する受信機能と、
第２の識別情報に対応付けて送信先の宛先情報を記憶する記憶機能と、
前記第２の識別情報のうち、前記第１の識別情報に該当する前記第２の識別情報に対応付いた前記送信先の宛先情報に対して、文書データを送信する送信機能と、
第２の画像データの文書構成情報を記憶する第２の記憶機能と、
前記第２の画像データの領域情報に対応付けて前記送信先の宛先情報を記憶する第３の記憶機能と、
前記第１の画像データと前記第２の画像データの文書構成情報とに基づいて、前記第１の画像データの手書き情報を抽出する抽出機能と、
前記手書き情報が含まれる前記領域情報を判定する第１の判定機能と、
を実現させ、
前記第２の送信機能では、
前記第１の識別情報に該当する前記第２の識別情報に対応付いた前記送信先の宛先情報のうち、前記第３の記憶機能で記憶されている、前記第１の判定機能で判定された領域情報に対応する前記送信先の宛先情報に対して、前記文書データを送信する、
ことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、集合住宅の施工会社や管理会社などが、集合住宅の居住者に対してアフターサービスを行うための支援をする住戸管理支援システム等を提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
以下、本発明の好適な実施の形態に係る住戸管理支援システムを図面を参照して説明する。
【００１５】
図１は、本発明の実施の形態に係る住戸管理支援システム１０の構成を示す図である。図示されるように、住戸管理支援システム１０は、住戸情報サーバ１と、複合機２と、がネットワーク５を介して接続された構成を有している。
【００１６】
（利用フロー）
以下、まず、上記のような構成を備える住戸管理支援システム１０を、マンション施工業者、補修下請け会社、およびマンション住民が利用して、マンションの定期補修点検を行うフローを図２を参照して説明する。
【００１７】
まず、施工業者は、例えば、自社に設置される、ネットワーク５に接続された端末装置を操作して、住戸情報サーバ１にアクセスする。そして、補修や点検が必要な不具合のある箇所を住民に記入してもらうための「点検シート」の文書構成情報を指定した各住戸について自動的に作成するよう住戸情報サーバ１に指示する（ステップａ）。ここで、文書構成情報は、テキスト情報や画像情報の他、文字のフォントや大きさ、段落分けやインデントなど、表示や印刷を行う際の文書の体裁に関する書式情報を備える。本実施の形態では、例えば、ＨＴＭＬファイルやＰＤＦファイル等を想定している。
【００１８】
点検シートの例を図３に示す。点検シートには、例えば、所定の第１の位置（図においては左面）に補修点検する住戸の間取り図と、所定の第２の位置（図においては右面）に当該住戸タイプの設備に応じた不具合内容を記入する点検リストと、が含まれる。ここで、間取り図は、後に施す画像処理を考慮して、ハイライトカラーや原色系であることが好ましい。
【００１９】
点検シートが作成されると（ステップｂ）マンションの住民は、例えば、マンションに設置してある共有の複合機２を操作して、自動作成された自分の居住する住戸用の点検シートを印刷するよう指示する（ステップｃ）。複合機２は、当該点検シートの文書構成情報を住戸情報サーバ１から取得する（ステップｄ）。そして、読み出した文書構成情報に基づいて、ビットマップデータを生成し、印刷する（ステップｅ）。住民は印刷された点検シートを受取る（ステップｆ）と、当該点検シートに、補修が必要な箇所や、不具合内容などを点検シートに手書きで記入する（ステップｇ）。
【００２０】
例えば、住民は、図４に示すように、不具合箇所に対応する点検シートの間取り図上の位置に、丸、三角、四角、などの記号を黒塗りで記入する。本実施の形態では、例えば、床（フローリング）に不具合がある場合は丸、壁（壁紙）に不具合がある場合は三角、建具に不具合がある場合は四角、を記入する。なお、各記号は上記以外の設備を意味するようにしてもよい。さらに、住民は、不具合内容の詳細を点検シートの右面に手書きでチェックする。このように、記号とチェックリストを併用することで、床など、広範囲に設置されている設備に対して、どの部分に不具合があるかを指定することが可能となる。
【００２１】
なお、記入は、後の画像処理のために、所定の色（例えば黒）のボールペンなどで行う。点検シートに記入後、住民は当該シートを読み取るよう複合機２に指示する（ステップｈ）。複合機は指示に従って、点検シートを読み取る（ステップｉ）。
【００２２】
なお、点検シートの所定の第３の位置（図３においては右上の隅）には、コード情報（図においてはＱＲコード（２次元コード）。なお、コード情報はＱＲコード以外を用いてもよい）が配置される。詳細は「点検シートの作成」処理の説明部分で述べるが、コード情報には、印刷物がどの文書構成情報を印刷したものであるのかを特定するための文書の種別を識別する、文書識別情報などが含まれる。複合機２は、コード情報を解析するために種々の処理を読み取り画像に対して行い、処理画像と、解析したコード情報（文書識別情報を含む）を、住戸情報サーバ１へ送信する（ステップｊ）。
【００２３】
住戸情報サーバ１は、受信した文書識別情報に基づいて、複合機から送信された読取り情報を処理するプログラムを起動する（ステップｋ）。即ち、文書識別情報が点検シートを特定するものである場合、点検シートを集計し、点検が必要な設備を担当する補修下請け業者のそれぞれに対し作業指示書を作成するプログラムを起動する。住戸情報サーバ１は、当該プログラムに従って、作業指示書を作成する処理を開始する。
【００２４】
トイレの補修を担当する業者への作業指示書の例を、図５及び図６に示す。住戸情報サーバ１は、作成された作業指示書を、メールに添付ファイルとして添付し、補修下請け業者のメールサーバに自動送信する（ステップｌ）。補修下請け業者は、ネットワーク５に接続された端末などを操作して、送信された作業指示書を閲覧する（ステップｍ）。補修下請け業者は、作業指示書に従って、補修作業を行う（ステップｎ）。そして、作業が終了すると、当該端末から作業内容入力し、作業内容を住戸情報サーバ１に登録するように指示する（ステップｏ）。住戸情報サーバ１は指示に従って、作業内容を登録する（ステップｐ）。以降、住戸情報サーバ１は、登録された情報を、マンションの居住者、施工会社からの要求に応じて、提供する。
【００２５】
以下、図２に上記のようなフローを実現するための、住戸情報サーバ１、および、複合機２、のそれぞれの構成について説明する。
図７は住戸情報サーバ１の概要構成を示すブロック図である。住戸情報サーバ１は、制御部１１０と、通信部１２０と、記憶部１３０と、から構成される。以下これら各構成要素について説明する。
【００２６】
制御部１１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）（図示せず）、ＲＯＭ（Read Only Memory）（図示せず）、ＲＡＭ（Random Access Memory）（図示せず）等から構成されている。ＣＰＵはＲＯＭに記憶されている起動プログラムを実行することで、住戸情報サーバ１の起動時の制御等を行う。また、ＣＰＵは後述する記憶部１３０に記憶されているプログラムを実行することによって、後述の複合機１が要求する様々な情報を複合機２へ送信する。ＲＡＭは、ＣＰＵが、プログラムを実行する際に各種データを一時的に記憶する領域として使用する。なお、記憶部１３０に記憶されたプログラムをＲＯＭに記憶して実行してもよい。
【００２７】
通信部１２０は、通信インタフェース等を備え、ネットワーク５を介して、住戸情報等を後述の複合機２や端末装置と通信する。通信部１２０は、例えばＴＣＰ／ＩＰなどのプロトコルに基づき通信を行ってもよい。そして、モデム装置や赤外線通信装置等を含んでいてもよい。通信部１２０は、複合機２から、該複合機２が読み取った情報を受信する受信部としての機能を有するほか、制御部１１０と協働して、様々な住戸管理支援の処理を実行する処理部としての機能を有する。
【００２８】
記憶部１３０は、大容量のハードディスク装置などから構成され、住戸情報サーバ１全体や、その周辺機器を制御するオペレーティングシステムを含む制御プログラムや、後述する住戸情報を提供するウェブアプリケーションプログラム等を記憶する。また、顧客情報記憶部１３１、住戸情報記憶部１３２、担当業者情報記憶部１３３、文書情報記憶部１３４、補修履歴情報記憶部１３５、マンション情報記憶部１３６、業者情報記憶部１３７等として機能する。以下各記憶部の構成例を図９および１０を参照して説明する。
【００２９】
顧客情報記憶部１３１は、図９（Ａ）に示すように、マンション住戸を購入した顧客に関する情報を記憶する。具体的には、顧客それぞれについて、当該顧客を特定するための顧客識別情報、当該顧客の名前、当該顧客の購入したマンションを特定するマンション識別情報、当該顧客の購入したマンションの部屋番号、などを記憶する。以降、本実施の形態においては、マンション住戸の購入者が当該住戸の居住者であるとして説明する。
【００３０】
図９（Ｂ）に示す住戸情報記憶部１３２は、マンションの住戸タイプに関する情報を記憶する。マンションは、それぞれ幾つかの異なるタイプの住戸を有しており、タイプ毎に、固有の間取りや設備を有している。したがって、住戸情報記憶部１３２は、マンションを特定するマンション識別情報、および住戸タイプを識別するタイプ識別情報を主キーとして、当該マンションの住戸タイプに固有の間取り情報、配置情報、点検リスト情報、記入領域座標情報、および当該住戸タイプを備える部屋番号、などの住戸情報を記憶する。
【００３１】
ここで、間取り情報は、マンション識別情報、および住戸タイプ識別情報によって特定される住戸の間取り図を示す、図３の左面に示すような情報を備える画像ファイルへのポインタである。図９（Ｂ）に示す住戸情報記憶部１３２の構成例では、画像ファイルは、ＪＰＥＧファイル形式であるが、その他任意の画像ファイル形式を用いても良い。配置情報は、間取り図ごとに存在し、間取り図に示される部屋のそれぞれについて、当該部屋に対応する間取り図上の領域を示すテーブルへのポインタである。
【００３２】
点検リスト情報は、例えば、図３の右面に示すような文書構成情報を備える。即ち、点検リスト情報は当該住宅の点検シート用文書構成情報の一部を構成し、当該住戸において点検する項目や内容の一覧を備える。図９（Ｂ）に示す住戸情報記憶部１３２の構成例では、点検リスト情報は、ＨＴＭＬファイル形式であるが、その他、文書構成情報を定義可能な任意のファイル形式を用いても良い。
なお、点検項目は、住戸によって大きな差異はないため、予め幾つかの点検リスト情報を用意しておき、当該住戸タイプに最も適したものを設定する。
【００３３】
記入領域座標情報は、ユーザが記入可能な点検リスト上の領域を記憶するテーブルへのポインタである。図２のステップｋにて説明したように、住戸情報サーバ１は、居住者が記入した点検シート（点検シートには、点検リスト情報で定義された情報が記載される）の読み取り情報を受信すると、当該読取情報に対して自動集計を行う。このとき、どの項目に何が記入されているかを示す情報を備えるのが、記入領域座標情報の指すテーブルである。なお、点検リストに応じて記入可能な領域が異なるため、記入領域座標情報は、点検リスト情報毎に存在する。
【００３４】
当該記入領域座標情報の指すテーブルは、点検リスト上でユーザの記入可能な領域を示す座標値に対応付けて、「認識対象」と、「動作処理」と、を記憶する。ここで、「認識対象」は、記入可能な領域内に記載されるべき記号、あるいは文字情報であり、「動作処理」は、当該「認識対象」に特定される記号あるいは文字が、対応付けられる領域内で検知された場合の住戸情報サーバ１の処理を記憶する。
【００３５】
なお、各部屋に対応する間取り図上の領域を示す座標情報（配置情報の指すファイルが示す情報）や、点検リスト上の記入可能領域を示す座標情報（記入領域座標情報の指すファイルの示す情報）は、点検シートが所定の大きさで印刷された場合を基準として定義されている。したがって、拡大縮小して印刷した点検シートを複合機に読みとらせた場合であっても、当該読み取らせた情報を当該所定の大きさに変換することで、上記座標情報によって定義される領域と縮尺が一致する。
【００３６】
担当業者情報記憶部１３３は、マンションの部屋毎の設備と補修業者との対応を記憶する。同じタイプの住戸であっても、購入者の好みによって、設備を変更している場合もあるため、このように、マンションの部屋毎に、設備と補修業者の対応を記憶する。例えば、図９（Ｃ）に示す構成例では、担当業者情報記憶部１３３は、マンションを識別するマンション識別情報と、部屋番号とを主キーとして、当該マンション識別情報と部屋番号とによって特定される住戸の担当業者情報を備える。ここで、担当業者情報は、当該住戸の設備と、当該設備の補修を担当する補修業者とを特定する補修業者識別情報と、を対応付けるテーブルを指すポインタ情報である。
【００３７】
例えば、図９（Ｃ）の担当業者情報記憶部１３３では、マンション識別情報Ｍ００１を備えるマンションの７０８号室の各設備を担当する業者はテーブルＸに記憶される。テーブルＸに示すように、担当業者情報の指すテーブルは、例えば、補修業者を特定する業者識別情報に対応付けて、当該業者が、７０８号室において担当する設備が記憶される。
【００３８】
図１０（Ａ）に示す文書情報記憶部１３４は、住戸情報サーバ１が生成した文書構成情報の種類を特定するための文書識別情報と、当該文書識別情報を備える読み取り情報が複合機２から住戸情報サーバ１に送信された場合に当該読取情報を処理するためのアプリケーションを指定する情報と、が対応付けて記憶される。例えば、ｄｏｃ１が、点検シート用の文書構成情報を特定する文書識別情報であるとする。このとき、図１０（Ａ）に示すように、当該文書識別情報に対応するアプリケーションを指定するフィールドには、「指示書作成プログラム」が記憶される。
【００３９】
図１０（Ｂ）に示す補修履歴情報記憶部１３５は、住戸に備わる各種設備の補修履歴を記憶する。本実施の形態では、発注番号を主キーとして、マンションを特定するマンション識別情報、補修対象設備を備える住戸を特定する部屋番号、補修対象設備の名称、補修対象設備の補修を担当する業者識別情報、補修内容、補修対象設備を交換した場合の製造元、および型番号、補修日、などの補修情報が記憶される。なお、発注番号は、施工業者が補修下請け業者に対して発行した作業指示書を識別する識別情報である。
【００４０】
マンション情報記憶部１３６は、図１０（Ｃ）示すように、本住戸管理支援システム１０が管理するマンションの情報を記憶する。例えば、マンションを特定するマンション識別情報と、当該マンションの名称と、当該マンションの住所などの情報を対応付けて記憶する。
【００４１】
図１０（Ｄ）に示す業者情報記憶部１３７は、マンションの補修を行う下請け業者の情報を記憶する。例えば、補修下請け業者を特定する業者識別情報と、当該下請け業者の名前、住所、担当者メールアドレス、などの情報を対応付けて記憶する。
【００４２】
顧客情報記憶部１３１、住戸情報記憶部１３２、担当業者情報記憶部１３３、文書情報記憶部１３４、マンション情報記憶部１３６、および業者情報記憶部１３７に記憶される情報は、事前に登録される必要がある。一方、補修履歴情報１３５に記憶される情報は、作業指示書を作成した際に住戸情報サーバ１によって一部登録され、さらに、補修作業が終了した際に、下請け業者によって登録される。
【００４３】
次に図１に示す複合機２の構成について説明する。複合機２は、住戸情報サーバ１から情報を取得し、当該取得した情報を操作パネルに表示したり、印刷したりする他、紙に印刷された情報をスキャンして、当該スキャンした情報を住戸情報サーバ１へ送信する装置である。
【００４４】
図８に複合機２の概要構成を示す。図示するように、複合機２は、制御部２１０と、通信部２２０と、インタフェース（Ｉ／Ｆ）２４０と、タッチパネル２４１と、ＬＣＤ２４２と、読取部２５０と、印刷部２６０と、を備える。以下これら各要素について説明する。
【００４５】
制御部２１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）（図示せず）、ＲＡＭ（Random Access Memory）（図示せず）等から構成されており、複合機２全体の制御を行う。具体的には、ＣＰＵがＲＯＭに記憶されている制御プログラムを実行することによって、種々の制御・演算処理を行う。この制御・演算処理の際、ＣＰＵはＲＡＭに、各種データを一時的に記憶したり、作業領域として使用する。制御部２１０は、例えば、読み取られた情報を解析する読取情報解析部としての機能を備える。
【００４６】
通信部２２０は、通信インタフェース等を備え、ネットワーク５を介して、様々な情報を住戸情報サーバ１と通信する。通信部２２０は、例えばＴＣＰ／ＩＰなどのプロトコルに基づき通信を行ってもよい。そして、モデム装置や赤外線通信装置等を含んでいてもよい。通信部２２０は、例えば、読み取り情報に所定の画像処理を施した結果を住戸情報サーバ１へ送信する、情報送信部としての機能を有する。
【００４７】
Ｉ／Ｆ  （InterFace）２４０は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）２４２等の出力装置とのインタフェース機能を備え、指示を入力するための画面情報や、住戸情報サーバ１から送信される様々な情報をＬＣＤ２４２に表示する。
また、Ｉ／Ｆ  ２４０は、ＬＣＤ上に重ねて設置されたタッチパネル２４１等の入力装置とのインタフェース機能を備える。ユーザは、タッチパネル２４１の所定の場所に手で触れる等によって、複合機１に対して必要な情報を入力することができる。
この他、Ｉ／Ｆ  ２４０は、キーボード、マウス等の入力装置とのインタフェース機能を含んでいてもよい。
【００４８】
読取部２５０は、紙の文書・絵・写真などを読み込み、デジタルデータに変換するスキャナ装置である。
【００４９】
印刷部２６０は、指定されたデータを紙などに出力する出力装置である。複合機２は、ネットワーク５に接続されている端末装置（図示せず）から受信した指定データを印刷する機能を有する他、ユーザが、例えば前記タッチパネル２４１等の入力装置を操作して指定した電子ファイルなどのデータを印刷することができる。
【００５０】
以下、図２に示すフローを実現するために、上述した構成を有する住戸情報サーバ１、および、複合機２が行う処理について説明する。住戸情報サーバ１は、住戸管理支援用のウェブアプリケーションプログラムを提供している。ユーザ（施工業者、マンション住民、補修下請け業者等）は、ウェブブラウザがインストールされており、ネットワーク５に接続された端末装置（図示せず）を操作して、ユーザ認証処理に成功すると、住戸情報サーバ１の、補修点検に必要な処理を含む住戸管理支援用のウェブアプリケーションプログラムが提供する様々な機能を利用することができる。
【００５１】
即ち、ユーザ認証処理において、ユーザは、住戸管理支援用のＵＲＬにアクセスし、ユーザＩＤやパスワードなどのログイン情報を入力する。住戸情報サーバ１は、ユーザＩＤとパスワードとが、事前に登録されているものと一致するかどうか照合する。一致した場合は、利用権限があるとして、図１１（Ａ）から（Ｃ）に示すようなメニュー画面が住戸サーバ１から当該ユーザの端末へと送信される。なお、住戸サーバ１は、例えば、ログイン情報に基づいて、施工業者、マンション住人、補修下請け業者を区別し、ユーザに応じて、施工業者用（図１１（Ａ））、マンション住人用（図１１（Ｂ））、そして補修下請け業者用（図１１（Ｃ））のメニュー画面情報を生成する。端末は受信したメニュー画面情報を表示し、ユーザは、メニュー画面から利用したい機能を選択する。
【００５２】
以降、端末装置から住戸情報サーバ１の提供する住戸管理支援用アプリケーションの所定のホームページにアクセスがあると、上記と同様の手順で、住戸情報サーバ１の制御部１１０は、アクセス元の端末装置に、当該ホームページの画面情報を送信する。そして当該端末装置が受信した画面情報を表示すると、ユーザは表示された情報に従って、所定の情報をキーボードなどの入力装置を操作して入力する。ユーザが、送信処理のトリガとなる送信ボタンや決定ボタンを押下すると、入力した内容が、住戸情報サーバ１へと送信される。住戸情報サーバ１は、受信した情報に応じて所定の処理を行う。
【００５３】
一方、複合機２は、住戸情報サーバ１の保有する情報を読み出して印刷する機能のほか、点検シートなどの用紙に記載されている情報を読み取り、読み取った情報にコード情報が記載されていることを認識すると、住戸情報サーバ１へ読み取った情報を送信するなどの機能を提供するプログラムを備える。複合機２の提供する機能は、タッチパネル２４１を操作して選択できる。
【００５４】
また、複合機２は、例えば、非接触式のカードリーダなどを備えている。そして、ユーザを識別する情報（例えば、顧客識別情報と同一の情報）を記憶するＩＣカードなどを、ユーザがカードリーダにかざすと、複合機２は、住戸情報サーバ１に問い合わせる。住戸情報サーバ１によって、認証が成功すると、当該ユーザは複合機２の機能を利用できる。なお、住戸情報サーバ１側では、認証が成功すると、認証に用いられたユーザＩＤと、認証を問い合わせた元の複合機２を特定する情報を対応付けて記憶する。そして当該対応付けられた情報は、以降ユーザがログアウトするか、複合機２が所定時間以上操作されないことでタイムアップが生じた際に破棄される。
【００５５】
（点検シートの自動作成）
点検シートの自動作成処理のフローを図１３を参照して説明する。
まず、施工会社の担当者は端末装置のブラウザに表示された、図１１（Ａ）に示すメニュー画面から、「点検シートの作成」ボタンを選択すると、点検シートの作成処理が開始される。即ち、「点検シートの作成」要求が住戸情報サーバ１へと送信される（ステップＳ１０１）。住戸情報サーバ１の制御部１１０は、通信部１２０を介して、要求を受信すると、点検シート作成に必要な情報を入力する画面情報（図示せず）を当該端末装置に送信する（ステップＳ１０２）。端末装置は、受信した画面情報を表示する（ステップＳ１０３）。施工会社の担当者は、当該画面情報に従って、例えば、補修点検を行うマンション名や部屋番号（部屋番号は複数指定可能としてもよい）を入力して送信ボタンを押下する（ステップＳ１０４）。送信ボタンが押下されると、端末装置は、入力情報を住戸情報サーバへ送信する（ステップＳ１０５）。
【００５６】
制御部１１０は、補修点検を行うマンション名、および部屋番号を受信すると、受信した情報によって特定される住戸のそれぞれに対して、図３に示すような点検シートの文書構成情報を生成する（ステップＳ１０６）。
【００５７】
点検シートの文書構成情報を生成する処理を図１４に示す。制御部１１０は、マンション情報記憶部１３６を参照して、当該受信したマンション名を有するマンション識別情報を取得する（ステップ２００）。そして、取得したマンション識別情報と、受信した部屋番号とによって特定されるレコード（即ち住戸タイプに関する情報）を住戸情報記憶部１３２から取得する（ステップ２０１）。制御部１１０は、当該レコードに含まれる間取り情報を、当該住戸用の点検シート上の所定の第１の位置（図３の例では左面）に配置されるように、文書構成情報を生成する（ステップ２０２）。また、当該レコードに含まれる点検リスト情報を当該点検シートの所定の第２の位置（図３の例では右面）に配置されるように、当該文書構成情報に追加する（ステップ２０３）。
【００５８】
さらに、制御部１１０は、コード情報を生成して、点検シートの所定の第３の位置（図３においては右上の隅）に配置されるよう当該文書構成情報に追加する（ステップ２０４）。コード情報は、図１２に示すように、ベンダー識別情報、文書識別情報、および、属性情報等を備える。
【００５９】
ここで、ベンダー識別情報は、住戸情報サーバ１を運営している企業を特定する情報である。他の企業が提供しているコード情報を受信して、住戸情報サーバ１が誤動作しないようにベンダー識別情報が付与される。文書識別情報は、文書構成情報の種別を識別する情報であり、この場合、点検シート用の文書識別情報（図１０（Ａ）の例では”ｄｏｃ１”）が付与される。属性情報は、当該コード情報が付与される用紙に記憶しておきたい、当該用紙の属性情報である。例えば、点検シートの属性情報には、どの住戸を対象としている点検シートであるのかを特定するためのマンション識別情報、および、部屋番号などが記憶される。
【００６０】
なお、顧客識別情報は、ステップＳ２００で取得したマンション識別情報と、現在処理中の住戸の部屋番号を検索キーとして、顧客情報記憶部１３１を検索することで取得可能である。一方、当該文書管理サーバ１を特定するベンダー識別情報や、各文書構成情報を識別する文書識別情報は、予め記憶部１３０に記憶される。
【００６１】
指定された住戸に対応する点検シート用文書構成情報の作成が終了すると、制御部１１０は、コード情報を生成した際に取得した顧客識別情報に対応付けて、当該点検シート用の文書構成情報を記憶部１３０に記憶する（ステップ２０５）。ステップＳ１０５で送信された全ての住戸に関して点検シート用の文書構成情報の作成が終了すると、点検シートの自動作成処理が終了する。
【００６２】
次いで、マンションの住人が、マンションに設置されている複合機２を操作して行う処理について説明する。上述したように、複合機２を使用するためには、マンション住人はＩＣカードなどを用いて、ユーザ認証を行う。住居情報サーバ１の制御部１１０は、認証処理が成功すると、ユーザ認証に利用されたユーザＩＤを、ユーザ認証を要求した複合機２と対応付けて記憶する。よって、以降複合機２から住戸情報サーバ１へ何らかの要求を送信する場合は、当該複合機２を識別する識別情報を併せて送信することで、住戸情報サーバ１は、どのユーザによる要求であるかを特定することが可能である。
【００６３】
（点検シートの印刷処理）
図１５に、マンションの住人が、複合機２を利用して、自分の住戸用に作成された点検シートを印刷する処理を説明する。マンション住人が、複合機２のタッチパネル２４１を操作して点検シートの印刷機能を選択すると、点検シートの印刷処理が開始され、複合機２を特定する情報と共に、点検シート用の文書構成情報の読出し要求が住戸情報サーバ１へ送信される（ステップＳ３０１）。住戸情報サーバ１の制御部１１０は、当該ユーザを特定するユーザＩＤと同一の顧客識別情報に対応付けて記憶される点検シート用の文書構成情報を記憶部１３０から読み出す。そして読み出した情報を要求元へ返信する（ステップＳ３０２）。複合機２は当該受信した点検シート用の文書構成情報からビットマップ情報を生成し、印刷する（ステップＳ３０３）。
【００６４】
図２のフロー図にて説明したように、住人は、印刷された点検シートに所定の色（例えば黒）のペンなどを使用して、点検を希望する項目を記入する（例えば図４参照）。そして住戸情報サーバ１によって、記入内容の分析が行われるように、記入された点検シートの読み取りを、複合機２に指示する。
【００６５】
（点検シートの読取り処理）
以下、図１６を参照して、複合機２による、点検シートの読取り処理を説明する。住人は、記入された点検シートを、マンションに設置される複合機２の読取部２５０に配置する。そして、タッチパネル２４１を操作して、点検シートの読取り機能を選択すると、点検シートの読取処理が開始する。まず、読取部２５０は点検シートを読取り、カラーのデジタル画像データを生成する（ステップＳ４０１）。次いで、制御部２１０は、読み取られた画像データにコード情報が記載されているか否かを判定するために以下の前処理を行う。
【００６６】
即ち、住人は点検シートを印刷する際に、拡大・縮小を行う可能性がある。また印刷、および読取りを行った際に、点検シートが歪んでしまう場合もある。よって、コード情報があるか否かを判定するための前処理として、複合機２は、正立処理や、歪み補正処理を行う。
【００６７】
まず、正立処理の準備として、制御部２１０は、手書き情報を既存の手法で抽出する（ステップＳ４０２）。手書き情報の抽出は、例えば、有彩色除去処理によって行う。即ち、予め紙に印刷されていた有彩色を除去し、手書きされた黒の部分だけを抽出する。例えば、カラー画像がＲＧＢ２４ビット画像で表現される場合、各ＲＧＢの値が、０に近いほど黒に近くなる。よって画像の各ピクセルに対して、ＴｈＢを所定の閾値として、Ｒ＜ＴｈＢ、Ｇ＜ＴｈＢ、Ｂ＜ＴｈＢを全て満たす場合、当該ピクセルは黒であると判定する。それ以外は有彩色であるとして除去する。元の印刷された色を、ハイライトカラーや原色系に限定することで、このような簡便な方法で手書きされた部分を抽出できる。なお、コード情報は後の処理に利用するため、有彩色除去されないように、黒で記載されるものとする。また、手書き情報を抽出する方法として、有彩色除去以外の方法を用いてもよい。
【００６８】
続いて、制御部２１０は、抽出された手書き情報に対して既存の正立処理を行う（ステップＳ４０３）。即ち、抽出された手書き情報に対して、例えば、ＯＣＲ（Optical Character Recognition）処理を行い、その結果を一時保存する。次いで、画像を９０度ずつ回転させてＯＣＲ処理を行い、それらの結果も一時保存する。４方向でＯＣＲ処理がなされたら、ＯＣＲ処理の結果の尺度の１つである確信度を用いて画像の方向を判定する。確信度とは、認識した文字の確からしさである。本実施の形態では、例えば、各文字の確信度の平均を求め、最も大きな確信度の平均値を有する方向で、画像は正立すると判定する。なお、上記以外の正立処理方法を用いてもよい。
【００６９】
次いで、制御部２１０は、既存の歪み補正処理を行う（ステップＳ４０４）。例えば、上述の点検シートの作成処理において、制御部２１０は、点検シートの所定の位置に（例えば４隅に）マーカー３２０Ａ〜Ｄが配置されるように、文書構成情報を作成する。以降、所定の位置に配置されたマーカー３２０Ａ〜Ｄを、理想的なマーカーと呼ぶ。なお、手書き情報の抽出を行った後にも、コード情報同様、マーカーは除去されない。例えば、有彩色除去処理を行って手書き情報を抽出する場合は、マーカーの色を黒にして、有彩色除去されないようにする。
【００７０】
制御部２１０は、受信した画像データにおいて、４箇所のマーカーの座標値を取得し、当該４箇所のマーカーと、当該理想的なマーカー３２０Ａ〜Ｄと、の対応付けを行う。そして、取得された４箇所のマーカーの位置が、対応する理想的なマーカー３２０Ａ〜Ｄの位置に合致するように、画像データ全体に対してアフィン変換を施して位置補正を行う。
【００７１】
次いで、複合機２の制御部２１０は、読み取られたカラー画像に対して、正立処理、および歪みを補正処理を施して得られた手書き情報を含む画像データの所定の第３の位置に、コード情報が存在するか否かを判定する（ステップＳ４０５）。コード情報が存在すると判定された場合（ステップＳ４０５；Ｙ）は、当該コード情報を解読する（ステップＳ４０６）。解読されたコード情報に含まれるベンダー識別情報が、住戸情報サーバ１を運営する企業を特定するベンダー識別情報と一致した場合（ステップＳ４０７；Ｙ）、制御部２１０は、手書き情報を含む当該画像データを、解読したコード情報（即ち、ベンダー識別情報、文書識別情報、および、マンション識別情報と部屋番号とを備える属性情報）とともに住戸情報サーバ１へ送信する（ステップＳ４０８）。
【００７２】
一方、コード情報が存在しない（ステップＳ４０５；Ｎ）、あるいは、存在しても、ベンダー識別情報が、住戸情報サーバ１を運営するベンダーの識別情報と一致しない場合は（ステップＳ４０７；Ｎ）、その旨をタッチパネル２４１に表示するなどして通知して、処理を終了する。
【００７３】
なお、住戸情報サーバ１を運営する企業のベンダー識別情報は、予め複合機２がＲＯＭなどに記憶している。あるいは、複合機２が適宜住戸情報サーバ１へ問い合わせて取得しても良い。
【００７４】
（作業指示書の自動作成）
次に、住戸情報サーバ１による、作業指示書の自動作成処理について図１７を参照して説明する。
住戸情報サーバ１の制御部１１０は、通信部１２０によりステップＳ４０８より送信されたコード情報や手書情報を含む画像データを受信すると、当該ベンダー識別情報が、自住戸情報サーバ１を運営しているベンダー識別情報（ベンダー識別情報は予め記憶部１３０に記憶されている）と一致するかを再度判定する（ステップＳ５００）。一致した場合は（ステップＳ５００；Ｙ）、文書識別情報に対応付けられるアプリケーション情報を、文書情報記憶部１３４を参照して取得する（ステップＳ５０１）。そして、取得したアプリケーション情報に対応するアプリケーション（この場合作業指示書作成用プログラム）に受信した情報を渡す（ステップＳ５０２）。一方、ベンダー識別情報が一致しなかった場合（ステップＳ５００；Ｎ）処理に異常があったことをログファイルなどに記録し（ステップＳ５５０）、処理を終了する。
【００７５】
続いて、制御部１１０は、作業指示書作成用プログラムに従って、複合機２から受信した画像データにおいて、間取り図が配置されている領域（所定の第１の位置）内を解析し、当該領域に存在する黒塗りされた全ての記号（丸、三角、四角、星、など）を、既存の方法で抽出する（ステップＳ５０３）。なお、小さすぎる記号は、ノイズとして処理する。
【００７６】
抽出された記号それぞれについて、制御部１１０は、当該記号の代表点（例えば記号の重心）の位置情報（座標値）を取得する（ステップＳ５０４）。制御部１１０は、ステップＳ４０８で送信されたコード情報（属性情報）に含まれるマンション識別情報と、部屋番号と、によって特定される住戸タイプに対応付けられる、配置情報の指すテーブルを住戸情報記憶部１３２から取得する（ステップＳ５０５）。制御部１１０は、当該テーブルを参照して、当該記号の代表点が含まれる領域に対応付けられる部屋の情報を取得する（ステップＳ５０６）。これにより、どの部屋のどの設備が点検希望対象なのかを判断する。
【００７７】
例えば、図３に示す点検シートに、図４に示すような書き込みが顧客識別情報Ａ０００１によって識別される「山田太郎」氏によって行われた場合、制御部１１０は、顧客情報記憶部１３１から、山田太郎氏を、マンション識別情報Ｍ００１の７０８号室の住人であると判断する。また、図４において、抽出された黒丸４００が、座標（Ｘ３、Ｙ３）、（Ｘ４、Ｙ４）、（Ｘ５、Ｙ５）、（Ｘ６、Ｙ６）に囲まれた領域内の代表点を備える場合、制御部１１０は、マンション識別情報Ｍ００１および部屋番号７０８に対応付けられる配置情報（即ちテーブル１）を参照して、当該領域は「トイレ」に対応すると判定する。本実施の形態では、黒丸は床を示す記号であるので（記号と設備との対応関係は記憶部１３０に予め記憶記憶しておく）、制御部１１０は、トイレ内の床が点検希望対象となっていると判断する。
【００７８】
このように、全ての抽出された記号について、制御部１１０は、当該記号がどの部屋に対応する領域に記載されているのかを判定する。そして、最終的には、「トイレ」の「床」のほか、「リビング」の「床」、「キッチン」の「その他の設備」、「キッズルーム」の「建具」、「キッズリビング」の「壁」、などが点検希望対象となっていると判断する。
【００７９】
また、制御部１１０は、受信した手書き情報を含む画像データの、点検リスト情報が配置されている領域（所定の第２の位置）内に記入された情報を解析し、点検リストに記載された情報を抽出する（ステップＳ５０７）。即ち、制御部１１０は、住戸情報記憶部１３２を参照して、現在注目しているマンションの住戸タイプ（受信したマンション識別情報と部屋番号とから特定可能）の記入領域座標情報の指すテーブルを取得する。そして、当該テーブルに定義されている領域内に、当該テーブルに認識対象として定義されている図形が存在するか否かを判定する。当該領域内に、当該認識対象が存在すると認識すると、制御部１１０は、当該テーブルの当該領域に対応付けられる動作処理を行う。
【００８０】
例えば、図３に示すチェックボックス３００に対応する領域が、座標値（ｘｘ１、ｙｙ１）、（ｘｘ１、ｙｙ２）、（ｘｘ２、ｙｙ１）、（ｘｘ２、ｙｙ２）に囲まれた領域であるとき、図４に示すように、チェックマークが記入されている場合を説明する。制御部１１０は、現在注目している住戸（即ち、マンション識別情報Ｍ００１および部屋番号７０８）に対応する記入領域座標情報の指すテーブルを参照する（この場合テーブルＡ）。テーブルＡでは、当該チェックボックス３００に対応する領域の「認識対象」は「チェックマーク」となっている。したがって、図４に示すように、居住者によってチェックマークが記入されていることを、任意の既存の記号認識手法で認識すると、制御部１１０は、不具合項目として「床」が、そしてその不具合内容として「しみ」、が選択されたと判定する。
【００８１】
また、例えば、図３に示す欄３１０が、座標値（ｘｘ３、ｙｙ３）、（ｘｘ３、ｙｙ４）、（ｘｘ４、ｙｙ３）、（ｘｘ４、ｙｙ４）に囲まれた領域であるとき、図４に示すように、「トイレにシミ」という文字が記入されている場合を説明する。テーブルＡによると、当該欄３１０に対応付する領域の「認識対象」は「任意の文字」となっている。したがって、図４に示すように、居住者によって「トイレにシミ」という文字が記入され要ることを、任意の既存の文字認識手法によって認識すると、制御部１１０は、不具合項目「床」に対して、連絡事項が記載されていると判定する。
【００８２】
このようにして、制御部１１０は点検リスト情報に対応する領域内に記載された手書き情報の内容を抽出する。図４に示す例では、上記のほかに、制御部１１０は最終的に、不具合項目「壁」の不具合内容として「はがれ」が、不具合項目「建具」の不具合内容として「剥げ」が、そして、不具合項目「システムキッチン」の不具合内容として「悪臭」が選択されたと判定する（テーブルＡは、全ての記入可能領域のそれぞれに対して、当該領域の「認識対象」および「動作処理」を記憶する）。
【００８３】
以上のように、点検リスト情報が配置されている領域内の全ての手書き情報に対する解析が終了すると、制御部１１０は補修下請け業者に対して作業指示書の生成処理を開始する（ステップＳ５０８）。
【００８４】
図１８に作業指示書生成処理のフロー図を示す。制御部１１０は、ステップＳ５０７において解析した、点検リスト中で選択されていると判定された不具合項目のそれぞれが点検希望対象設備と判断する。よって、担当業者情報記憶部１３３を参照し、当該点検希望対象設備の補修担当業者を取得する（ステップＳ６００）。例えば、マンション識別情報Ｍ００１で特定されるマンションの部屋番号７０８については、「システムキッチン」の担当業者は、業者識別情報Ｃ００１で識別される業者が取得される。
【００８５】
ここで、本実施の形態では、「床」、「壁」、「建具」などの一部の設備については、当該設備が配置される部屋に応じて異なる業者を設定可能としている。したがって、「床」、「壁」、「建具」が点検希望対象設備の場合、制御部１１０は、ステップＳ５０６で取得した各記号が配置されている位置に対応する部屋に基づいて、担当業者を特定する。
【００８６】
例えば、担当業者情報記憶部１３３に示すように、「床」に関しては、「洋室」および「リビング」、または「トイレ」および「キッチン」で業者が異なる。よって、制御部１１０は、ステップＳ５０６で取得した記号の中に「床」に対応する領域に配置される記号があるか否かを判定する。「床」に対応する領域に配置される記号があった場合、当該記号の位置する部屋情報を取得する。図４に示す点検シートの間取り領域には、トイレの床、およびリビングの床のそれぞれが記載されている。したがって、トイレの床は、業者識別情報Ｃ００１で識別される業者、そして、リビングの床は、業者識別情報Ｃ００２で識別される業者が担当の補修業者であることが特定される。
【００８７】
このようにして、点検リストで選択されている不具合項目のそれぞれについて担当業者を取得する。そして、制御部１１０は当該取得された担当業者のそれぞれに対して、ステップＳ５０６およびステップＳ５０７で抽出した情報のうち、当該担当業者に関連する情報を抽出する（ステップＳ６０１）。例えば、業者識別情報Ｃ００１で識別される業者は、トイレの床、キッチンの床、システムキッチン、の補修を担当するため、現在処理中の手書き情報の間取り図領域内に、トイレおよびキッチンに「床」を表す黒丸が存在する場合は、当該黒丸を残し、それ以外の記号は削除する。また、当該手書き情報の点検リスト内に「床」または「システムキッチン」に関して連絡事項がの記載があったと判定した場合はその内容も取得する。
【００８８】
制御部１１０は、Ｓ６０１で取得した情報に基づいて、各補修業者に対して作業指示書を作成する（ステップＳ６０２）。即ち、業者識別情報Ｃ００１で識別される業者に対しては、例えば、図５に示すような作業指示書が、そして業者識別情報Ｃ００２で識別される業者に対しては、例えば、図６に示すような作業指示書を作成する。
【００８９】
このとき、制御部１１０は、各補修対象設備に対して、一意（例えば連番）の発注番号を付与する。そして、発注番号と、当該補修対象設備を備える住戸を特定するマンション識別情報および部屋番号と、補修対象設備名称と、不具合内容と、当該補修対象設備を担当する補修担当業者の業者識別情報と、を補修履歴情報記憶部１３５に登録する（ステップＳ５０９）。
【００９０】
制御部１１０は、作成された作業指示書を添付したメールを生成し、各業者識別情報で定義される業者に対して業者情報記憶部１３７に記憶される該当するメールアドレスに送信する（ステップＳ５１０）。
【００９１】
（作業登録処理）
図２で説明したように、補修下請け業者は、ネットワーク５に接続された端末などを操作して、送信された作業指示書を閲覧し、作業指示書に従って、補修作業を行う。作業が終了すると、当該端末を操作して、ネットワークを介して住戸情報サーバ１の提供する住戸管理支援アプリケーションにログインし、表示されたメニュー画面（図１１（Ｃ））から作業内容を登録する機能を選択する。これにより、作業登録処理が開始する。
【００９２】
図１９を参照して、作業登録処理を説明する。端末は、作業内容登録画面要求を住戸情報サーバ１へ送信する（ステップＳ７０１）。住戸情報サーバ１は、要求送信元の端末に、作業内容の登録が可能な入力画面（図示せず）を送信する（ステップＳ７０２）。当該端末は、受信した入力画面を表示し（ステップＳ７０３）、補修下請け業者は、表示画面に従って、作業内容を入力する（ステップＳ７０４）。例えば、作業指示書に記載された発注番号、発注番号に対応付けられる補修対象設備の名称、当該補修対象設備を備える住戸のマンション識別情報、部屋番号、当該補修対象設備に施した補修作業内容、部品を交換した場合、交換部品の製造元、型番号、補修日などを入力する。
【００９３】
担当業者は、入力内容の送信を指示する操作を行うと、当該端末は登録要求を住戸情報サーバ１へ送信する（ステップＳ７０５）。住戸情報サーバ１の制御部１１０は、送信された発注番号に基づいて、送信された作業内容を補修履歴情報記憶部１３５に登録する（ステップＳ７０６）。即ち、制御部１１０は送信された発注番号と同一の発注番号を有するレコードを補修履歴情報記憶部１３５から検索し、当該レコードに、送信された情報を追加登録する。
【００９４】
住戸情報サーバ１の制御部１１０は、施工業者からの要求に応じて、指定された住戸に関する作業登録情報を、施工業者に提供する。即ち、施工業者がネットワーク５に接続された端末から住戸管理支援用のウェブアプリケーションにアクセスし、作業指示の発注番号を指定すると、制御部１１０は、補修履歴情報記憶部１３５から、当該発注番号に対応付けられた作業内容を要求もとの端末へ送信する。
【００９５】
このとき、作業が完了していれば、作業内容が表示される、一方、作業が完了していない場合は、補修下請け業者は作業履歴情報記憶部１３５に作業内容が登録されないため、作業内容は表示されない。
なお、住居者も自分の住戸に関する点検作業を作業履歴情報記憶部１３５から参照できるようにしてもよい。これにより、住居者も補修作業が完了したか否かを確認することができる。
【００９６】
以上説明したように、本実施の形態においては、住戸を指定することで、当該住戸の点検シートが自動的に作成される。当該住戸の居住者は当該点検シートを印刷して点検希望設備について手書きで記入し、当該手書きされた印刷情報を複合機に読み取らせると、自動的に作業指示書が作成され、該当する補修担当業者に送信される。
【００９７】
したがって、施工会社が点検シートを作成したり、補修のための作業指示書を作成する作業負荷が減る。また、当該作業に要する時間も短縮されるため、居住者が点検シートに記入してから実際に補修作業を受けるまでの時間も短縮される。さらに、居住者は施工会社との点検シートのやり取りを好きなときに複合機で行うため、時間に制約されることがなく、また、施工会社や管理会社は、点検シートの受取りや回収に必要な人件費を削減することができる。コンピュータに不慣れなお年寄りでも、用紙に記入して複合機に読み取らせるだけで、サービスを享受できるというメリットもある。
【００９８】
以上、本発明の実施の形態を説明したが、本発明を実施するにあたっては、種々の形態による変形及び応用が可能であり、上記実施の形態に限られるものではない。
【００９９】
例えば、補修履歴情報記憶部には、作業完了予定日を記録できるようにし、補修担当業者は、作業指示書を受取った際に、作業予定日を補修履歴情報記憶部に登録するようにしてもよい。施工業者が発注番号を参照した場合に、作業が完了していない（即ち補修履歴情報記憶部に作業情報が記憶されていない）場合は、完了予定日を表示するようにしてもよい。
【０１００】
また、上記実施の形態においては、購入者自身がマンション住戸の居住者であるものとして説明したが、購入者がマンションを第３者に貸与している場合は、管理会社が購入者に代わって複合機から点検シートを印刷できるようにすればよい。即ち、住戸管理支援用のアプリケーションを利用する際のログイン用のユーザＩＤが管理会社に属するユーザのものであると住戸情報サーバが判定した場合、当該ユーザには、当該管理会社が管理するマンション住戸に対して生成された点検シートにアクセスできるようにする。管理会社は、印刷された点検シートを貸与者に渡し、記入してもらえばよい。そして、再度、管理会社が貸与者から記入済みの点検シートを受取り、購入者に代わって、複合機に読み取らせるようにすればよい。
【０１０１】
また、アフターサービスの種類は点検・補修に限定されない。例えば、住戸情報サーバは、定期的に補修履歴情報記憶部に記憶された補修履歴などに基づいて、企業施工業者と提携するサービス提供企業の提供するサービスリストを本住戸情報システムに登録されている住戸の居住者のそれぞれについて作成しても良い。
【０１０２】
即ち、補修履歴情報記憶部を参照し、キッチンの悪臭や、壁のシミに対して補修を行った住戸が記憶されていると判定すると、住戸情報サーバの制御部は、当該住戸の住人に対して、施工業者と提携しているキッチン専門の清掃業者や、ハウスクリーニング業者などにサービスを申し込むための申し込みリストを生成するようにしてもよい（図２０参照）（住戸情報サーバは、各補修設備に関連するサービス提供業者を記憶しているものとする）。サービスを希望する居住者は、申し込みリストの希望するサービスに対応するチェックボックスにチェックを記入して、当該申し込みリストを複合機に読み取らせる。
【０１０３】
申し込みリストには点検リストと同様に、ベンダー識別情報および、申し込みリスト用の文書識別情報の他、当該リストの提供先の住戸を特定するマンション識別情報および部屋番号を記憶するコード情報が印刷される。複合機は、ステップＳ４０１から４０９と同様手順で、手書きされた情報や、コード情報を抽出する。一方、住戸情報サーバは、文書情報記憶部に当該申し込みリストを識別する文書識別情報に対応付けて当該申し込みリストを処理するアプリケーションプログラムを登録しておく。
【０１０４】
住戸情報サーバは、コード情報と手書き情報を複合機から受信すると、文書識別情報に対応付けられたアプリケーションに手書き情報を渡し、申し込みリストに記載された情報を、ステップＳ５０７と同様の手順で抽出する（このとき、住戸情報サーバは、申し込みリストについての記入領域座標情報を備えているものとする）。そして、ステップＳ５０８からＳ５１０と同様の処理を行い、チェックの記載されたサービスを提供する業者に、サービス提供の指示書を作成し、送信する。なお、サービス内容と、サービス提供者を対応付ける情報、およびサービス提供者の連絡先情報は、予め、住戸情報サーバに記憶されている必要がある。このように、コード情報を導入することで、複合機を利用して住戸に関する様々なアフターサービスを提供することが可能となる。
【０１０５】
また、上記実施形態で述べた以外にも、住戸情報サーバの提供する機能を利用するために必要な全ての情報を入力を、文書識別情報を備えるコード情報を記載した用紙に記入して行えるようにしてもよい。例えば、上記実施の形態においては、補修下請け業者は端末を操作して住戸情報サーバへアクセスし、補修作業内容を登録した。そうではなく、図５や図６に示す作業指示書に、文書識別情報を備えるコード情報を所定の位置に記載し、各点検項目に対応して、補修業者が作業内容を記載する欄を設けてもよい。
【０１０６】
住戸情報サーバは、予め、文書情報記憶部に、当該作業指示書を識別する文書識別情報に対応付けて当該作業指示書を処理するアプリケーションプログラムを登録しておく。また、住戸情報サーバは、予め、作業指示書の記入可能な領域を記載したテーブルについての情報を記入領域座標情報に記憶しておく。
【０１０７】
補修業者が作業内容を記入し、複合機で読み取らせると、住戸情報サーバは、文書識別情報に対応付けられたアプリケーションに手書き情報を渡し、作業指示書に記載された情報を、記入領域座標情報の指すテーブルを参照して、ステップＳ５０７と同様の手順で抽出する。そして、住戸情報サーバは、抽出された情報を補修履歴情報記憶部にステップＳ７０６と同様の手順で登録する。
【０１０８】
また、上記実施の形態に係る発明は集合住戸のみならず、一戸建てに管理支援に適用してもよい。即ち、一戸建についても、点検リストや作業指示書等の自動作成を行うようにしてもよい。
【０１０９】
上記実施の形態では、住戸情報サーバや複合機の制御プログラムが記憶部等に予め記憶されているものとして説明した。しかし、フレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disk Read-Only Memory）、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）、ＭＯ（Magneto-Optical disk）、ＵＳＢメモリ等の記憶媒体を読み取る装置のいずれか適したものを備えさせ、これら記憶媒体に制御プログラムを格納して住戸情報サーバや複合機に配布して上述の処理動作を実行をする装置を構成してもよい。
【０１１０】
また、制御プログラムを、通信ネットワーク上の所定のサーバ装置が有するディスク装置等に格納しておき、住戸情報サーバや複合機にダウンロードするようにしてもよい。さらに、通信ネットワークを介してプログラムを転送しながら起動実行することによっても、上述の処理を達成することができる。
【０１１１】
なお、上記実施の形態に係る住戸情報サーバは、制御部がプログラムによって制御する構成にするのではなく、専用のハードウェアによっても実現することができる。
【図面の簡単な説明】
【０１１２】
【図１】本発明の実施の形態に係る住戸管理支援システムの構成例を示すブロック図である。
【図２】本発明の実施の形態に係る住戸管理支援システムを利用したワークフロー示すフロー図である。
【図３】点検シートの例を示す図である。
【図４】記入済みの点検シートの例を示す図である。
【図５】作業依頼書の例を示す図である。
【図６】作業依頼書の例を示す図である。
【図７】住戸情報サーバの概要構成を示すブロック図である。
【図８】複合機の概要構成を示すブロック図である。
【図９】（Ａ）は顧客情報記憶部、（Ｂ）は住戸情報記憶部、（Ｃ）は担当業者情報記憶部、の構成例を示す図である。
【図１０】（Ａ）は文書情報記憶部、（Ｂ）は補修履歴情報記憶部、（Ｃ）はマンション情報記憶部、（Ｄ）は業者情報記憶部の構成例を示す図である。
【図１１】住戸情報サーバの提供する住戸管理支援プログラムのメインメニューの例を示す図であり、（Ａ）は施工業者用、（Ｂ）はマンション住人用、（Ｃ）は補修下請け業者用のメインメニューの例を示す図である。
【図１２】コード情報の構成例を示す図である。
【図１３】点検シートの作成処理を説明するフロー図である。
【図１４】点検シート用の文書構成情報の生成処理を説明するフロー図である。
【図１５】点検シートの印刷処理を説明するフロー図である。
【図１６】点検シートの読取り処理を説明するフロー図である。
【図１７】住戸情報サーバによる作業指示書の自動作成処理を説明するフロー図である。
【図１８】作業指示書の生成処理を説明するフロー図である。
【図１９】作業登録処理を説明するフロー図である。
【図２０】サービスを申し込むための申し込みリストの例を示す図である。
【符号の説明】
【０１１３】
１０    住戸管理支援システム
１      住戸情報サーバ
１１０  制御部
１２０  通信部
１３０  記憶部
１３１  顧客情報記憶部
１３２  住戸情報記憶部
１３３  担当業者情報記憶部
１３４  文書情報記憶部
１３５  補修履歴情報記憶部
１３６  マンション情報記憶部
１３７  業者情報記憶部
２      複合機
２１０  制御部
２２０  通信部
２４０  インタフェース
２４１  タッチパネル
２４２  ＬＣＤ
２５０  読取部
２６０  印刷部
【図１】
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【図２】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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