(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
サービス利用者が所有する携帯端末からサービス提供者側に設置した構内電話交換装置に対して公衆網を介して電話着信によるサービスの提供要求があった際に、前記構内電話交換装置から前記携帯端末に対して待ち合せ呼出動作を行う待ち合せ呼出システムであって、前記構内電話交換装置にサービス専用の着信用として備えられたトランク回路に前記携帯端末からの着信があった際に、サービス提供要求を受け付けた順番を示す受付番号を発行するとともに、該受付番号を当該携帯端末の発信者番号と関連付けてメモリに記憶し、前記受付番号に該当するサービス利用者に対してサービスを提供する順番に達した際に、前記構内電話交換装置にサービス専用の発信用として備えられたトランク回路から、当該サービス利用者が所有する前記携帯端末に対して、前記受付番号をサブアドレスとして付した呼出信号を送信することにより、当該サービス利用者に対してサービスを提供する順番になった旨を通知することを特徴とする待ち合せ呼出システム。
【請求項２】
前記携帯端末は、前記構内電話交換装置の前記トランク回路からの呼出信号を受け取った際に、当該呼出信号にサブアドレスとして付されている前記受付番号を前記構内電話交換装置の発信者番号とともに、着信履歴として保存することを特徴とする請求項１に記載の待ち合せ呼出システム。
【請求項３】
前記構内電話交換装置は、発信用の前記トランク回路から前記携帯端末に対して呼出信号を送信した時点からあらかじめ定めた一定時間経過した際に、または、前記呼出信号に対する前記携帯端末からの応答を受信した際に、前記メモリに記憶していた当該携帯端末の発信者番号と該発信者番号に関連付けされた前記受付番号との情報を削除することを特徴とする請求項１または２に記載の待ち合せ呼出システム。
【請求項４】
前記構内電話交換装置は、前記受付番号を発行して、該受付番号を前記携帯端末の発信者番号と関連付けてメモリに記憶する動作に先立って、サービス提供者が使用する電話機として当該構内電話交換装置に接続されている内線電話機に対して、前記受付番号を送信し、前記内線電話機から当該受付番号を確認した旨を示す操作結果を受け取った際に、当該受付番号を前記携帯端末の発信者番号と関連付けて前記メモリに記憶することを特徴とする請求項１ないし３のいずれかに記載の待ち合せ呼出システム。
【請求項５】
前記構内電話交換装置は、サービスの順番が来た待ち合せ中のサービス利用者を呼び出すための電話番号としてあらかじめ定めた特番を、前記受付番号とともにダイヤル情報として前記内線電話機から受け取った際に、当該受付番号に該当するサービス利用者に対するサービスを提供する順番が来たものとして、発信用の前記トランク回路から、当該サービス利用者が所有する前記携帯端末に対して、前記受付番号をサブアドレスとして付した呼出信号を送信することを特徴とする請求項４に記載の待ち合せ呼出システム。
【請求項６】
前記構内電話交換装置は、発信用の前記トランク回路から送信した呼出信号に対する前記携帯端末からの応答を受信した場合、音声蓄積回路を駆動して、サービスを提供する順番が来た旨のアナウンス情報を前記携帯端末に送信することを特徴とする請求項１ないし５のいずれかに記載の待ち合せ呼出システム。
【請求項７】
サービス利用者が所有する携帯端末からサービス提供者側に設置した構内電話交換装置に対して公衆網を介して電話着信によるサービスの提供要求があった際に、前記構内電話交換装置から前記携帯端末に対して待ち合せ呼出動作を行う待ち合せ呼出方法であって、前記構内電話交換装置にサービス専用の着信用として備えられたトランク回路に前記携帯端末からの着信があった際に、サービス提供要求を受け付けた順番を示す受付番号を発行するとともに、該受付番号を当該携帯端末の発信者番号と関連付けてメモリに記憶し、前記受付番号に該当するサービス利用者に対してサービスを提供する順番に達した際に、前記構内電話交換装置にサービス専用の発信用として備えられたトランク回路から、当該サービス利用者が所有する前記携帯端末に対して、前記受付番号をサブアドレスとして付した呼出信号を送信することにより、当該サービス利用者に対してサービスを提供する順番になった旨を通知することを特徴とする待ち合せ呼出方法。
【請求項８】
前記携帯端末は、前記構内電話交換装置の前記トランク回路からの呼出信号を受け取った際に、当該呼出信号にサブアドレスとして付されている前記受付番号を前記構内電話交換装置の発信者番号とともに、着信履歴として保存することを特徴とする請求項７に記載の待ち合せ呼出方法。
【請求項９】
前記構内電話交換装置は、発信用の前記トランク回路から前記携帯端末に対して呼出信号を送信した時点からあらかじめ定めた一定時間経過した際に、または、前記呼出信号に対する前記携帯端末からの応答を受信した際に、前記メモリに記憶していた当該携帯端末の発信者番号と該発信者番号に関連付けされた前記受付番号との情報を削除することを特徴とする請求項７または８に記載の待ち合せ呼出方法。
【請求項１０】
請求項７ないし９のいずれかに記載の待ち合せ呼出方法を、構内電話交換装置に搭載したコンピュータによって実行することが可能なプログラムとして実施することを特徴とする待ち合せ呼出プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、待ち合せ呼出システム、待ち合せ呼出方法および待ち合せ呼出プログラムに関し、特に、役所、銀行、病院等における待ち合せ時において電話による呼出を行う待ち合せ呼出システム、待ち合せ呼出方法および待ち合せ呼出プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
役所、銀行、病院等において、利用者がサービスを受ける状態になるまでの待ち合せ呼出システムの一例として、総合病院、開業医院、診療所において患者が待ち時間を解消するためのシステムが特許文献１の特開２００３−２０３０４０号公報「携帯電話機・携帯情報機器・一般家庭用電話機（以上メール機能付き）インターネット接続による病院待ち時間呼出のシステムおよび方法」に記載されている。
【０００３】
該特許文献１の待ち時間呼出システムは、図４に示すように、パソコン１０４、基幹システム１０５、データベースサーバ１０６の各機器を相互接続したシステムとして病院・診療所内に設置した構成からなっており、患者が所有する携帯電話機１０１ａ、一般家庭用電話機１０１ｂ、携帯情報端末１０１ｃ（それぞれメール機能付き）との間を、インターネット１０３を介して、無線回線１０２ａ、有線回線１０２ｂ、無線回線１０２ｃを通じてメール送受信を行うことによって、呼出時間に達する順番に順次メールにより呼出を行うように構成されている。図４は、前記特許文献１に記載の従来の待ち時間呼出システムの構成例を示すシステム構成図である。
【０００４】
また、待ち合せ呼出システムの他の例として、特許文献２の特開２００６−１２１４９１号公報「順番待ち呼出装置」に記載されているシステムにおいては、順番待ちシステムとページングシステムとを統合するためにＰＢＸ（Private  Branch  Exchange：構内電話交換機）を使用して、ボタン電話機から該ＰＢＸに対して登録されている順番待ち行列の先頭を呼び出す操作を行うと、該ＰＢＸのページングスピーカをボタン電話機に接続して、ページング放送を行う仕組みを提案している。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００３−２０３０４０号公報（第２頁）
【特許文献２】特開２００６−１２１４９１号公報（第５−６頁）
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、前記特許文献１に記載の待ち時間呼出システムは、病院や診療所等に、パソコンのみならず、基幹システム、データベースサーバ等の機器を導入することが必要であり、かくのごとき機器の導入コストや運用コストに多大なコストを必要とし、個人経営等の小規模なサービス提供業を営むサービス提供者にとっては導入が困難になるという問題がある。さらには、患者（サービス利用者）は、所有する端末のメールアドレス等を登録することが必要であり、個人情報の保護という観点からも問題がある。
【０００７】
また、前記特許文献２に記載の待ち合せ呼出システムにおいては、ＰＢＸにページングスピーカを接続することが必要であるとともに、ＰＢＸのページングスピーカによって一斉呼出を行うため、サービス利用者は、常時、該ページングスピーカからの音声情報が聞こえる範囲内に留まっていなければならないのみならず、他のサービス利用者に対して余計な音声情報をばらまくという観点からも問題がある。さらには、サービス提供者は、その都度、該当するサービス利用者の携帯電話機の電話番号をダイヤルする手間や呼び出した携帯電話機の電話番号とサービスを受けようとするサービス利用者との間を照合する手間が必要になるのみならず、電話料金がかかるという問題もある。
【０００８】
（本発明の目的）
本発明は、かかる問題を解決するためになされたものであり、サービス利用者がサービス提供者に対して個人情報の登録が不要で、かつ、サービス利用者が構内のみに限ることなく任意の場所への移動も可能な仕組みを有するとともに、簡易かつ低コストで実現可能な待ち合せ呼出システム、待ち合せ呼出方法および待ち合せ呼出プログラムを提供することを、その目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
前述の課題を解決するため、本発明による待ち合せ呼出システム、待ち合せ呼出方法および待ち合せ呼出プログラムは、主に、次のような特徴的な構成を採用している。
【００１０】
（１）本発明による待ち合せ呼出システムは、サービス利用者が所有する携帯端末からサービス提供者側に設置した構内電話交換装置に対して公衆網を介して電話着信によるサービスの提供要求があった際に、前記構内電話交換装置から前記携帯端末に対して待ち合せ呼出動作を行う待ち合せ呼出システムであって、前記構内電話交換装置にサービス専用の着信用として備えられたトランク回路に前記携帯端末からの着信があった際に、サービス提供要求を受け付けた順番を示す受付番号を発行するとともに、該受付番号を当該携帯端末の発信者番号と関連付けてメモリに記憶し、前記受付番号に該当するサービス利用者に対してサービスを提供する順番に達した際に、前記構内電話交換装置にサービス専用の発信用として備えられたトランク回路から、当該サービス利用者が所有する前記携帯端末に対して、前記受付番号をサブアドレスとして付した呼出信号を送信することにより、当該サービス利用者に対してサービスを提供する順番になった旨を通知することを特徴とする。
【００１１】
（２）本発明による待ち合せ呼出方法は、サービス利用者が所有する携帯端末からサービス提供者側に設置した構内電話交換装置に対して公衆網を介して電話着信によるサービスの提供要求があった際に、前記構内電話交換装置から前記携帯端末に対して待ち合せ呼出動作を行う待ち合せ呼出方法であって、前記構内電話交換装置にサービス専用の着信用として備えられたトランク回路に前記携帯端末からの着信があった際に、サービス提供要求を受け付けた順番を示す受付番号を発行するとともに、該受付番号を当該携帯端末の発信者番号と関連付けてメモリに記憶し、前記受付番号に該当するサービス利用者に対してサービスを提供する順番に達した際に、前記構内電話交換装置にサービス専用の発信用として備えられたトランク回路から、当該サービス利用者が所有する前記携帯端末に対して、前記受付番号をサブアドレスとして付した呼出信号を送信することにより、当該サービス利用者に対してサービスを提供する順番になった旨を通知することを特徴とする。
【００１２】
（３）本発明による待ち合せ呼出プログラムは、少なくとも前記（２）に記載の待ち合せ呼出方法を、構内電話交換装置に搭載したコンピュータによって実行することが可能なプログラムとして実施することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１３】
本発明の待ち合せ呼出システム、待ち合せ呼出方法および待ち合せ呼出プログラムによれば、以下のような効果を奏することができる。
【００１４】
第１に、サービス提供者は、構内電話交換装置として専用のページャー等の機器を用意することなく、サービス待ち状態のサービス利用者に対する呼出を行うための待ち合せ呼出システムを簡易に構築することができ、さらには、呼出時に、サービス利用者の携帯端末の電話番号をダイヤル操作して呼び出す手間や呼び出した携帯端末の電話番号とサービスを受けようとするサービス利用者との照合を行う手間を省くことも可能である。
【００１５】
第２に、待ち合せ呼出システムの構築コストが安く、かつ、運用費用も十分に低く抑えることができるので、特に、個人経営の病院や飲食店等の比較的小規模なサービス提供業を営むサービス提供者にとっても、容易に導入することが可能である。
【００１６】
第３に、サービス利用者は、サービス提供者に対して携帯端末の電話番号やメールアドレス等を公開する必要がないので、サービス利用者に関する個人情報保護という観点からも抵抗はなく、サービス待ち状態における呼出用として利用することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】本発明による待ち合せ呼出システムのシステム構成の一例を示すシステム構成図である。
【図２】図１の待ち合せ呼出システムの動作の一例を説明するためのシーケンスチャートである。
【図３】図１の待ち合せ呼出システムの動作の図２とは異なる例を説明するためのシーケンスチャートである。
【図４】従来の待ち時間呼出システムの構成例を示すシステム構成図である。
【発明を実施するための形態】
【００１８】
以下、本発明による待ち合せ呼出システム、待ち合せ呼出方法および待ち合せ呼出プログラムの好適な実施形態について添付図を参照して説明する。なお、以下の説明においては、本発明による待ち合せ呼出システムおよび待ち合せ呼出方法について説明するが、かかる待ち合せ呼出方法をコンピュータにより実行可能な待ち合せ呼出プログラムとして実施するようにしても良いし、あるいは、待ち合せ呼出プログラムをコンピュータにより読み取り可能な記録媒体に記録するようにしても良いことは言うまでもない。
【００１９】
また、本発明による待ち合せ呼出システムは、サービス提供者側に設置する構内電話交換装置とサービス利用者が所有する携帯端末とを公衆網を介して接続する構成からなっているが、サービス提供者側に設置する構内電話交換装置としては、ＰＢＸ（Private  Branch  Exchange：構内交換機）、ボタン電話装置等、構内に設置した電話交換機能を有する装置であれば、如何なる装置であっても良い。また、サービス利用者が所有する携帯端末は、携帯電話機、ＰＨＳ（Personal  Handy-phone  System）、スマートフォン、携帯情報端末（ＰＤＡ：Personal  Digital  Assistants）、ノートＰＣ（Personal  Computer）等、電話機能を有する端末装置であれば、如何なる端末装置であっても良い。
【００２０】
（本発明の特徴）
本発明の実施形態の説明に先立って、本発明の特徴について、その概要をまず説明する。本発明は、構内電話交換装置（ＰＢＸ、ボタン電話装置等）と携帯端末（携帯電話機、ＰＨＳ端末、スマートフォン、携帯情報端末、ノートＰＣ等）とを利用した、役所、銀行、病院等の、待ち合せ受付・呼出システムに関するものであり、サービス利用者が所有する携帯端末からの電話にてサービス利用を受け付けた際に、該携帯端末の発信者番号のサブアドレスに、受け付けた順番を示す受付番号を付して、電話信号としてサービス提供者側に（さらに場合によってはサービス利用者側にも）通知し、サービス提供の順番が来た際に、当該サービス利用者の携帯端末に対して、受付番号を示すサブアドレス付きで呼出を行うことを特徴としている。
【００２１】
具体的には、本発明は、サービス提供者側に設置する構内電話交換装置（ＰＢＸやボタン電話装置等）が、サービス利用者が所有している携帯端末（携帯電話機、ＰＨＳ端末、スマートフォン、携帯情報端末、ノートＰＣ等）からのサービス要求用の電話着信を受け付けた際に、受け付けた順番を示す受付番号を発行して、当該携帯端末の発信者番号（電話番号）と関連付けを行ってメモリ上に保存する手段と、該受付番号を、サービス提供者に対して（さらに、場合によってはサービス利用者に対しても）通知する手段と、を備え、さらに、サービス提供者が、順番が来た受付番号を指定した際に、構内電話交換装置は、該構内電話交換装置の発信者番号に当該受付番号をサブアドレスとして付して、当該受付番号に関連付けされた発信者番号（電話番号）の携帯端末を呼び出す手段と、呼び出された携帯端末でサービス利用者が応答操作を行った際に、構内電話交換装置は、音声蓄積回路を駆動して、順番が来たことを示す音声情報を当該携帯端末に通知する手段と、サービス利用者の携帯端末から応答を受け取った際に、または、当該携帯端末に対する呼出を行った後あらかじめ定めた一定時間が経過した際に、構内電話交換装置のメモリ上からサービス利用者携帯端末の発信者番号（電話番号）と受付番号との情報を削除する手段と、を備えていることを主要な特徴としている。
【００２２】
つまり、本発明は、サービス利用者が所有している携帯端末とサービス提供者側に設置する構内電話交換装置とを公衆網を介して接続するシステム構成とし、かつ、ページャー等の機器を必要としない簡易な待ち合せ呼出機能を実現することを特徴としている。また、個人情報保護の観点から、サービス利用者がサービス提供者に対し携帯端末の電話番号等の個人情報を告知することなく利用することができる機能を実現することを特徴としている。
【００２３】
（実施形態の構成例）
次に、本発明による待ち合せ呼出システムの構成例について、図１を用いて詳細に説明する。図１は、本発明による待ち合せ呼出システムのシステム構成の一例を示すシステム構成図であり、サービス提供者側に設置する構内電話交換装置としてＰＢＸ（Private  Branch  Exchange：構内交換機）を利用し、かつ、サービス利用者が所有する携帯端末として携帯電話機を利用している場合を例にとって示している。
【００２４】
図１に示す待ち合せ呼出システムは、サービス提供者側に設置されるＰＢＸ１と、ＰＢＸ１に内線接続されて、該サービス提供者が使用する内線電話機４と、サービス利用者が所有しているサービス利用者携帯電話機５と、から構成されており、ＰＢＸ１は公衆網つまりＩＳＤＮ網２および携帯電話網３を介して外線接続され、サービス利用者携帯電話機５は、ＰＢＸ１が設置された構内のみならず、公衆網との接続が可能な任意の場所に移動しても、ＰＢＸ１との外線接続が可能な構成とされている。
【００２５】
ＰＢＸ１は、メモリ１０、スイッチ１１、トランク回路１２、トランク回路１３、音声蓄積回路１４、ライン回路１５、ＣＰＵ１６を少なくとも含んで構成されている。トランク回路１２、トランク回路１３は、いずれも、ＩＳＤＮ網２に外線接続するためのインタフェース回路であり、トランク回路１２は、サービス利用者がサービスを要求しようとする際に着信するサービス専用の着信用トランク回路であり、例えば'０３−１２３４−５５５５'の電話番号を有している。また、トランク回路１３は、サービスの提供が可能になった時点において、該当するサービス利用者に対して呼出を行うために発信するサービス専用の発信用トランク回路であり、例えば'０３−１２３４−６６６６'の電話番号を有している。また、ライン回路１５は、内線電話機４と内線接続するためのインタフェース回路である。スイッチ１１は、ＣＰＵ１６による制御に基づいて、トランク回路１２、トランク回路１３、音声蓄積回路１４、ライン回路１５との間の接続・切断を行うスイッチである。
【００２６】
また、内線電話機４は、ライン回路１５を介して、ＣＰＵ１６により動作が制御され、サービス提供者（または、場合によっては、サービス利用者）によって利用される内線用の電話機である。また、ＰＢＸ１とサービス利用者携帯電話機５との間は、前述のように、ＩＳＤＮ網２および携帯電話網３を介して、相互に接続され、電話呼の発着信動作を行うことができる。音声蓄積回路１４は、サービスを提供する順番が来た旨をサービス利用者に通知するためのアナウンス用の音声情報等、各種のアナウンス用の音声情報を録音・再生・消去する機能を備えている。
【００２７】
なお、サービス提供者は、当該サービス提供者側のＰＢＸの着信用／発信用それぞれの公衆電話番号（ＩＳＤＮ網２の電話番号）を契約しており、前述のように、例えば'０３−１２３４−５５５５'の電話番号を有する着信用のサービス専用のトランク回路としてトランク回路１２を、また、例えば'０３−１２３４−６６６６'の電話番号を有する発信用のサービス専用のトランク回路としてトランク回路１３をそれぞれ割り当て、ＩＳＤＮ網２を介したＰＢＸ１の外線発着信動作を行うことを可能としている。
【００２８】
（実施形態の動作の説明）
次に、図１に示した待ち合せ呼出システムの動作について、その一例を図２に示すシーケンスチャートを用いて詳細に説明する。図２は、図１の待ち合せ呼出システムの動作の一例を説明するためのシーケンスチャートであり、サービス利用者がサービスを要求してからサービスを待ち合せる状態に移行した後サービスを受ける状態に至るまでの間に、当該サービス利用者が所有するサービス利用者携帯電話機５とサービス提供者側に設置したＰＢＸ１とサービス提供者が使用する内線電話機４との間で信号のやり取りを行う動作の一例を示している。
【００２９】
まず、サービスを要求しようとするサービス利用者は、サービス利用者携帯電話機５より、サービス提供者側に設置したＰＢＸ１の着信用の電話番号（例えば、図１に示す例の場合、'０３−１２３４−５５５５'）に対して発信すると(シーケンスＡ１)、携帯電話網３とＩＳＤＮ網２とを介して、ＰＢＸ１のサービス専用のトランク回路１２に着信する(シーケンスＡ２)。トランク回路１２に対する着信呼をＣＰＵ１６が検知すると、ＣＰＵ１６は、サービスを受け付けた順番を示す受付番号を発行するとともに(シーケンスＡ３)、ライン回路１５に接続されている内線電話機４の機能ボタンをフラッシュさせる制御を行うことによって、サービス利用者からの着信呼を受け付けた旨をサービス提供者（または、場合によっては、サービス利用者）に対して通知する(シーケンスＡ４)。
【００３０】
サービス提供者（または、場合によっては、サービス利用者）が、フラッシュしている当該内線電話機４の機能ボタンの押下操作を行うと、内線電話機４のＬＣＤ（Liquid  Crystal  Display）画面（液晶画面）に、ＰＢＸ１から通知があった受付番号が表示される(シーケンスＡ５)。
【００３１】
なお、図２のシーケンスチャートには示していないが、ＰＢＸ１のＣＰＵ１６が発行した受付番号は、場合によっては、内線電話機４側だけでなく、着信したサービス利用者携帯電話機５に対しても通知するようにしても構わない。
【００３２】
内線電話機４の機能ボタンの押下操作が通知されてくると、ＰＢＸ１のＣＰＵ１６は、サービス利用者携帯電話機５からの着信呼に対応して発行した受付番号と当該サービス利用者携帯電話機５のサービス利用者携帯電話機番号とを関連付けてメモリ１０に格納する(シーケンスＡ６)。以上の動作によって、サービス利用者携帯電話機５を所有しているサービス利用者からの受付処理を終了し、サービス利用者がサービス利用者携帯電話機５にて切断操作を行うと(シーケンスＡ７)、携帯電話網３とＩＳＤＮ網２とを介して、ＰＢＸ１のトランク回路１２に切断信号が受信される。該切断信号を受け取ったＣＰＵ１６は、トランク回路１２を開放する。
【００３３】
しかる後、サービス提供者がサービスの提供が可能な順番が来た受付番号のサービス利用者に対してサービスを提供するために、サービス提供が可能になった時点において、サービス提供者が、内線電話機４を操作して、待ち合せ中の当該サービス利用者を呼び出すための電話番号としてあらかじめ定めた特番と順番が来た受付番号とをダイヤルすると(シーケンスＡ８)、ＰＢＸ１のライン回路１５を介して該特番と該受付番号とに関する情報がＰＢＸ１のＣＰＵ１６に通知されてくる。
【００３４】
ＣＰＵ１６は、該特番と該受付番号との情報を受け取ると、受け取った受付番号に対応するサービス利用者携帯電話機番号をメモリ１０より取得して(シーケンスＡ９)、取得したサービス利用者携帯電話機番号のサービス利用者携帯電話機５を呼び出すための呼出信号を、受け取った受付番号をサブアドレスとして付した形式に編集し、発信用のトランク回路１３から、ＩＳＤＮ網２および携帯電話網３を経由して、サービス利用者携帯電話機５に対して発信して、サービス利用者携帯電話機５を呼び出す（シーケンスＡ１１）。
【００３５】
サービス利用者携帯電話機５は、ＰＢＸ１からの着信があると、リンガを鳴動してまたはバイブレータを振動して、サービス利用者に対して電話着信がある旨を通知するとともに、発信元のＰＢＸ１のトランク回路１３の電話番号（例えば、図１に示す例の場合、'０３−１２３４−６６６６'）およびサブアドレスをＬＣＤ画面に表示する（シーケンスＡ１２）。さらに、サービス利用者携帯電話機５の着信履歴には、サービス提供者側の発信者情報として、発信元のＰＢＸ１のトランク回路１３の電話番号およびサブアドレス（受付番号）が保存される（シーケンスＡ１３）。
【００３６】
サービス利用者携帯電話機５のＬＣＤ画面や着信履歴に基づいて、ＰＢＸ１からの着信を認識したサービス利用者が、サービス利用者携帯電話機５の応答操作を行うと、携帯電話網３とＩＳＤＮ網２とを介して、ＰＢＸ１のトランク回路１３に対して応答信号が送信される(シーケンスＡ１４)。トランク回路１３に対する応答信号をＣＰＵ１６が検知すると、ＣＰＵ１６は、当該トランク回路１３と音声蓄積回路１４とを、スイッチ１１を介して接続するとともに、音声蓄積回路１４を駆動して、順番が来た旨を通知するためのアナウンス情報として音声蓄積回路１４にあらかじめ蓄積されている音声情報を出力させる（シーケンスＡ１５）。
【００３７】
応答操作を行ったサービス利用者は、サービス利用者携帯電話機５のスピーカから出力されてくる音声情報を聴取することによって、サービス提供者がサービスを提供する順番が来た旨を認識する（シーケンスＡ１６）。また、サービス利用者が切断操作を行うと、携帯電話網３とＩＳＤＮ網２とを介して、ＰＢＸ１のトランク回路１３に切断信号が受信される（シーケンスＡ１７）。該切断信号を受け取ったＣＰＵ１６は、トランク回路１３を開放するとともに、今回処理した受付番号の後処理として、該受付番号と該受付番号に対応するサービス利用者携帯電話機番号とに関する情報をメモリ１０から削除する（シーケンスＡ１８）。
【００３８】
しかる後、順番が来たことを認識したサービス利用者は、内線電話機４の呼出操作を行ったサービス提供者のところに出向いて、サービス提供者に対して、当該サービス利用者のサービス利用者携帯電話機５に保存されている着信履歴（ＰＢＸ１のトランク回路１３の電話番号およびサブアドレス）を提示することにより、サブアドレスが示す受付番号に対応するサービスを受けることが可能になる（シーケンスＡ１９）。
【００３９】
（実施形態の効果の説明）
以上に詳細に説明したように、本実施形態によれば、次のような効果が得られる。
【００４０】
第１に、サービス提供者は、構内電話交換装置として専用のページャー等の機器を用意することなく、サービス待ち状態のサービス利用者に対する呼出を行うための待ち合せ呼出システムを簡易に構築することができ、さらには、呼出時に、サービス利用者の携帯電話機番号をダイヤル操作して呼び出す手間や呼び出した携帯電話機番号とサービス利用者との照合を行う手間を省くことも可能である。
【００４１】
第２に、待ち合せ呼出システムの構築コストが安く、かつ、運用費用も十分に低く抑えることができるので、特に、個人経営の病院や飲食店等の比較的小規模なサービス提供業を営むサービス提供者にとっても、容易に導入することが可能である。
【００４２】
第３に、サービス利用者は、サービス提供者に対して携帯電話機番号やメールアドレス等を公開する必要がないので、サービス利用者に関する個人情報保護という観点からも抵抗はなく、サービス待ち状態における呼出用として利用することができる。
【００４３】
（本発明の他の実施形態）
次に、図１に示した待ち合せ呼出システムの動作として、図２のシーケンスチャートとは異なる動作について、図３のシーケンスチャートを用いてさらに説明する。図３は、図１の待ち合せ呼出システムの動作の図２とは異なる例を説明するためのシーケンスチャートであり、サービス利用者がサービスを要求してからサービスを待ち合せる状態に移行した後サービスを受ける状態に至るまでの間に、当該サービス利用者が所有するサービス利用者携帯電話機５とサービス提供者側に設置したＰＢＸ１とサービス提供者が使用する内線電話機４との間で信号のやり取りを行う動作について図２とは異なる例を示している。
【００４４】
図３のシーケンスチャートにおいては、シーケンスＢ１からシーケンスＢ１１に至るまでは、図２のシーケンスＡ１からシーケンスＡ１１に至るまでの動作と全く同様であるが、シーケンスＢ１２以降の動作が、図２のシーケンスＡ１４以降の場合とは異なっている。つまり、シーケンスＢ１１においてＰＢＸ１からサービス利用者携帯電話機５に対する呼出を行った後、ＰＢＸ１側にて計時する発信タイマがあらかじめ定めた一定時間を経過しても、サービス利用者が応答操作を行わなかった場合の動作を示している。
【００４５】
呼出信号を送信した後前記一定時間を経過した場合、ＰＢＸ１は、呼び出したサービス利用者携帯電話機５の応答前タイムアウトが発生したものと判断して、呼出動作を停止させることになる。しかし、シーケンスＢ１３に示すように、図２のシーケンスＡ１３の場合と同様、サービス利用者携帯電話機５の着信履歴に、サービス提供者側の発信者情報として、発信元のＰＢＸ１のトランク回路１３の電話番号およびサブアドレス（受付番号）が保存された状態に設定した後に、呼出を停止するように動作する。したがって、ＩＳＤＮ網２や携帯電話網３における通話料が課金されない状態で、サービス利用者に対して、待ち合せ中の呼出を行った旨の通知を残すことが可能である。
【００４６】
以下に、図３のシーケンスチャートについて詳細に説明する。なお、前述のように、シーケンスＢ１からシーケンスＢ１１に至るまでは、図２のシーケンスＡ１からシーケンスＡ１１に至るまでの動作と全く同様であるので、ここでの重複する説明は割愛する。
【００４７】
図３のシーケンスＢ１１においては、図２のシーケンスＡ１１の場合と同様、ＣＰＵ１６は、内線電話機４からの特番（待ち合せ中のサービス利用者を呼び出すための電話番号）と順番が来た受付番号との情報を受け取った際に、該受付番号に対応するサービス利用者携帯電話機番号のサービス利用者携帯電話機５を呼び出すための呼出信号を、受け取った受付番号をサブアドレスとして付した形式に編集し、発信用のトランク回路１３から、ＩＳＤＮ網２および携帯電話網３を経由して、サービス利用者携帯電話機５に対して発信して、サービス利用者携帯電話機５を呼び出す（シーケンスＢ１１）。しかる後、ＣＰＵ１６は、さらに、呼出を行った時点からあらかじめ定めた一定時間を経過したか否かを監視するための発信タイマを起動する（シーケンスＢ１４）。
【００４８】
サービス利用者携帯電話機５側においては、図２のシーケンスＡ１２、Ａ１３の場合と同様に、ＰＢＸ１からの着信があると、リンガを鳴動してまたはバイブレータを振動して、サービス利用者に対して電話着信がある旨を通知するとともに、発信元のＰＢＸ１のトランク回路１３の電話番号（例えば、図１に示す例の場合、'０３−１２３４−６６６６'）およびサブアドレスをＬＣＤ画面に表示する（シーケンスＢ１２）。さらに、サービス利用者携帯電話機５の着信履歴には、サービス提供者側の発信者情報として、発信元のＰＢＸ１のトランク回路１３の電話番号およびサブアドレス（受付番号）が保存される（シーケンスＢ１３）。
【００４９】
しかし、図３のシーケンスチャートにおいては、図２のシーケンスＡ１４の場合とは異なり、サービス利用者携帯電話機５を所有しているサービス利用者は、サービス利用者携帯電話機５の応答操作を行わない。つまり、図３のシーケンスチャートにおいては、サービス利用者は、リンガ鳴動やバイブレータ振動に気付いて、サービス利用者携帯電話機５のＬＣＤ画面や着信履歴を参照することによって、ＰＢＸ１からの着信であってサービスの順番が来たことを認識したとしても、ＰＢＸ１からの着信を認識したサービス利用者は、サービス利用者携帯電話機５の応答操作を行わない。
【００５０】
この結果、ＰＢＸ１側のＣＰＵ１６は、シーケンスＢ１４において起動されていた発信タイマが、呼出を行った時点からあらかじめ定めた一定時間を経過しても、呼出先のサービス利用者携帯電話機５からの応答信号を受信することができないので、ＣＰＵ１６は、発信タイマが該一定時間の経過を検知して、発信タイマの計時動作を停止させるとともに、呼出先のサービス利用者携帯電話機５に対する呼出動作（発信動作）を停止させる（シーケンスＢ１５）。
【００５１】
しかる後、ＣＰＵ１６は、呼出を行ったトランク回路１３を開放するとともに、今回処理した受付番号の後処理として、該受付番号と該受付番号に対応するサービス利用者携帯電話機番号とをメモリ１０から削除する（シーケンスＢ１６）。
【００５２】
一方、サービス利用者携帯電話機５のＬＣＤ画面や着信履歴を参照して、順番が来たことを認識したサービス利用者は、内線電話機４の呼出操作を行ったサービス提供者のところに出向いて、サービス提供者に対して、当該サービス利用者のサービス利用者携帯電話機５に保存されている着信履歴（ＰＢＸ１のトランク回路１３の電話番号およびサブアドレス）を提示することにより、サブアドレスが示す受付番号に対応するサービスを受けることが可能になる（シーケンスＢ１７）。
【００５３】
かくのごとく、図３に示すシーケンスチャートにおいては、例えばステップＢ１４、Ｂ１５において発信タイマが計時する一定時間を適切な値に調整することによって、サービス利用者がサービス利用者携帯電話機５から応答操作を行う前に、ＰＢＸ１からの呼出動作（発信動作）を停止することができる。したがって、図２のシーケンスチャートの場合とは異なり、音声情報によってサービス利用者に案内する動作を実施しないが、ＰＢＸ１のサービス専用のトランク回路１３の電話番号および受付番号の記録をサービス利用者携帯電話機５に着信履歴として残したり、ＬＣＤ画面に表示したりすることによって、サービスの順番が来た旨をサービス利用者に通知することができるとともに、サービス利用者の呼出のために、ＩＳＤＮ網２や携帯電話網３の通話料が発生することを避けることもできる。
【００５４】
なお、前述の実施形態において、サービス利用者携帯電話機５からの電話着信により待合せ呼出を行う場合、通常の既存の構内電話交換装置に備えているキャンプオン機能を応用して、つまり、電話着信の相手が通話中の場合に待合せを登録しておき、当該相手が通話を終えた時点で呼出を行うという機能を応用して、サービス利用の受付順に呼出を行うようにしても良い。また、通常の既存の構内電話交換装置に備えているＡＣＤ機能(Automatic  Call  Distribution：自動着信呼分配機能)を応用して、つまり、電話着信をオペレータの稼働状況に応じて適切に分配するという機能を応用して、サービス利用の受付順にサービス利用者携帯電話機５を内線電話機４に順次接続して呼び返しを行うようにしても良い。
【００５５】
以上、本発明の好適な実施形態の構成を説明した。しかし、かかる実施形態は、本発明の単なる例示に過ぎず、何ら本発明を限定するものではないことに留意されたい。本発明の要旨を逸脱することなく、特定用途に応じて種々の変形変更が可能であることが、当業者には容易に理解できよう。
【符号の説明】
【００５６】
１        ＰＢＸ
２        ＩＳＤＮ網
３        携帯電話網
４        内線電話機
５        サービス利用者携帯電話機
１０      メモリ
１１      スイッチ
１２      トランク回路
１３      トランク回路
１４      音声蓄積回路
１５      ライン回路
１６      ＣＰＵ
１０１ａ  携帯電話機
１０１ｂ  一般家庭用電話機
１０１ｃ  携帯情報端末
１０２ａ  無線回線
１０２ｂ  有線回線
１０２ｃ  無線回線
１０３    インターネット
１０４    パソコン
１０５    基幹システム
１０６    データベースサーバ
【図１】
0005279048.tif 000002
【図２】
0005279048.tif 000003
【図３】
0005279048.tif 000004
【図４】
0005279048.tif 000005