(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
個人が保有するカード番号を含みユーザが要求するデータ項目間の相関値を求める相関値算出要求メッセージを送信するユーザ端末と、
複数のカード番号と複数のデータ項目からなるデータベースと、
伝送路を介し前記相関値算出要求メッセージを受信し、該メッセージに含まれているカード番号と内容とに基づき該データベースのうち該当するデータ項目を分析し、この分析結果に基づきデータ項目間の相関値を算出し、算出された相関値を前記ユーザ端末に送信する相関値算出手段からなり、
前記相関値算出手段は前記カード番号に対応するデータ項目間の少なくとも２つの相関値を前記複数のデータ項目を基に算出する
ことを特徴とする相関値データ提供システム。
【請求項２】
請求項１において、前記カード番号はＲＦＩＤ（Ｒａｄｉｏ  Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ  Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）であることを特徴とする相関値データ提供システム。
【請求項３】
請求項１において、前記複数のデータ項目は前記カード番号の各々に対応して物品の物品コードと該物品の販売日を含むことを特徴とする相関値データ提供システム。
【請求項４】
請求項１において、前記複数のデータ項目は前記複数のカード番号の各々に対応して物品の物品コードと該物品に関する問合せ日を含むことを特徴とする相関値データ提供システム。
【請求項５】
請求項３または４において、前記複数のデータ項目はさらに前記複数のカード番号の各々に対応して店舗コードを含み、前記相関値算出手段は前記要求メッセージに含まれるカード番号を保持する個人と該店舗コードで表される販売店との間の相関値を算出することを特徴とする相関値データ提供システム。
【請求項６】
請求項３において、前記相関値算出手段は前記物品コードと前記販売日を分析し複数の物品間の相関値を算出することを特徴とする相関値データ提供システム。
【請求項７】
請求項４において、前記相関値算出手段は前記物品コードと前記問合せ日を分析し複数の物品間の相関値を算出することを特徴とする相関値データ提供システム。
【請求項８】
請求項１において、前記複数のデータ項目は前記カード番号の各々に対応して鉄道会社の改札機通過データを含むことを特徴とする相関値データ提供システム。
【請求項９】
個人が保有するカード番号を含みユーザが要求するデータ項目間の相関値を求める相関値算出要求メッセージをユーザ端末から送信する処理と、
伝送路を介し該相関値算出要求メッセージを受信する処理と、
複数のカード番号と複数のデータ項目からなるデータベースから該メッセージに含まれているカード番号と内容とに基づき該当するデータ項目を分析し、該分析結果に基づき該当するデータ項目間の相関値を算出する処理と、
算出された相関値を前記ユーザ端末に送信する処理からなり、
前記相関値算出処理は前記カード番号に対応するデータ項目間の少なくとも２つの相関値を前記複数のデータ項目を基に算出する
ことを特徴とする相関値データ提供方法。
【請求項１０】
請求項９において、前記カード番号はＲＦＩＤ（Ｒａｄｉｏ  Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ  Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）であることを特徴とする相関値データ提供方法。
【請求項１１】
請求項９において、前記複数のデータ項目は前記複数のカード番号の各々に対応して物品のコードと該物品の販売日を含むことを特徴とする相関値データ提供方法。
【請求項１２】
請求項９において、前記複数のデータ項目は前記複数のカード番号の各々に対応して物品の物品コードと該物品に関する問い合わせ日を含むことを特徴とする相関値データ提供方法。
【請求項１３】
請求項１１または１２において、前記複数のデータ項目はさらに前記複数のカード番号の各々に対応して店舗コードを含み、前記相関値算出処理は前記要求メッセージに含まれるカード番号を保持する個人と該店舗コードで表される販売店との間の相関値を算出することを特徴とする相関値データ提供方法。
【請求項１４】
請求項１１において、前記相関値算出手段は前記物品コードと前記販売日を分析し複数の物品間の相関値を算出することを特徴とする相関値データ提供方法。
【請求項１５】
請求項１２において、前記相関値算出処理は前記物品コードと前記問合せ日を分析し複数の物品間の相関値を算出することを特徴とする相関値データ提供方法。
【請求項１６】
請求項９において、前記複数のデータ項目は前記カード番号の各々に対応して鉄道会社の改札機通過データを含むことを特徴とする相関値データ提供方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は顧客データの管理システムに関し、特に各種情報項目をデータベースに蓄積しユーザからの相関値算出要求メッセージを受信するとその内容に基づき要求された複数のデータ項目間の相関値を算出し、算出した相関値をユーザに返信するシステム及び方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の顧客データの管理方法（特許文献１）はある商品を顧客に売り込む場合、特定の条件に基づき顧客データから一群の顧客を抽出し、これらの顧客全てに対しローラ作戦的に営業活動を行っていた。このため接客方法が画一的となり、検索条件の選択は営業担当者の長い営業活動の経験と勘が必要であった。従って、検索条件の選択を正確に行うことは難しく、その結果、取引成功率が低く多くの手間と高いコストを必要としていた。このため、顧客データベースに内在する相関関係を調べ、それを数値化することによりデータの精度を向上させ、顧客対応のヒット率を上げている。
【特許文献１】特開平５−１０１１０８
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
小売店におけるポイント制度など、顧客の囲い込みを目的としたサービスが浸透しており、小売店間の競争と乱立により、必ずしも優良顧客の獲得につながっていない。一方、顧客管理システムを構築するには多大な費用がかかり、また個人情報の保護が求められる昨今、その管理負担はますます増えていく。さらに、顧客側からみれば、全ての小売店のポイントカードを常時携帯することもできず、また、顧客が該当する小売店のポイントカードを置き忘れてしまった場合には小売店側にとって優良な顧客であるにも拘わらずそのサービスを提供できない。この課題を解決するために、本発明は、膨大な投資せずに、相関データベースに基づき優良顧客を継続的に獲得するために必要な効果を得るものであり、顧客と商品を複数組み合わせて格納したデータベースを検索し相互の相関度合いを算出し、得られた「一致度合い」に基づき相関関係を得ることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
本発明の第一の観点において、本発明の相関値データ提供システムは個人が保有するカード番号を含みユーザが要求するデータ項目間の相関値を求める相関値算出要求メッセージを送信するユーザ端末と、複数のカード番号と複数のデータ項目からなるデータベースと、伝送路を介し前記相関値算出要求メッセージを受信し、該メッセージに含まれているカード番号と内容とに基づき該データベースのうち該当するデータ項目を分析し、この分析結果に基づきデータ項目間の相関値を算出し、算出された相関値を前記ユーザ端末に送信する相関値算出手段からなり、前記相関値算出手段は前記カード番号に対応するデータ項目間の少なくとも２つの相関値を前記複数のデータ項目を基に算出することを特徴とする。
【０００５】
本発明の第二の観点において、本発明の相関値データ提供方法は個人が保有するカード番号を含みユーザが要求するデータ項目間の相関値を求める相関値算出要求メッセージをユーザ端末から送信する処理と、伝送路を介し該相関値算出要求メッセージを受信する処理と、複数のカード番号と複数のデータ項目からなるデータベースから該メッセージに含まれているカード番号と内容とに基づき該当するデータ項目を分析し、該分析結果に基づき該当するデータ項目間の相関値を算出する処理と、算出された相関値を前記ユーザ端末に送信する処理からなり、前記相関値算出処理は前記カード番号に対応するデータ項目間の少なくとも２つの相関値を前記複数のデータ項目を基に算出することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００６】
本発明によれば、個人情報に頼ることなく客観的情報の蓄積を基に顧客管理を行うことができる。また、販売店にとって外部とのインターフェースが極めて簡単であるため導入コストが低廉である。そのため、本発明のユーザ端末を導入する販売店が増え、データの精度向上などの還元効果が期待できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００７】
次に、本発明を実施するための最良の実施形態について図1乃至４を参照し詳細に説明する。
【０００８】
図１は本発明の相関データ提供システムを示す。本システムは相関データ提供会社１０１と、複数の販売店がそれぞれ管理するユーザ端末１０２と鉄道会社が所有する改札データ管理装置１０３から成る。相関データ提供会社１０１は記憶装置１０４と相関値算出装置１０５を具備し、同算出装置１０５は各ユーザ端末１０２と改札データ管理装置１０３とに通信ネットワークを介し接続されている。
【０００９】
各販売店のユーザ端末１０２は来店する顧客が使用するカードのデータ、販売した商品の物品コード、販売店の店舗コード及び販売日を記録し「物品販売データ」として相関値算出装置１０５に送信する。また、各販売店は来客の商品に関する問い合わせに対し、問い合わせ客のカード番号（RFID）、物品コード、店舗コード及び問合わせのあった日付を「物品問合せデータ」として相関値算出装置１０５に送信する。
【００１０】
改札データ管理装置１０３は乗客が改札機を通過する際使用するSuicaなどのRFID(Radio Frequency Identification)カード（以下カード）のデータと通過日時を記録し「改札機通過データ」として前記相関値算出装置１０５に周期的に送信する。
【００１１】
これらのカード番号、コード、日時の情報は８乃至１６桁程度の単位として相関データ提供会社１０１に伝送される。 
相関値算出装置１０５は各ユーザ端末から受信した「物品販売データ」と「物品問合せデータ」を記憶装置１０４に保存し、図２に示すようにそれぞれ物品販売データベース２０１と物品問合せデータベース２０２を生成する。さらに、改札データ管理装置１０３から受信した「改札機通過データ」を記憶装置１０４に保存し改札機通過データベース２０３を生成する。
【００１２】
次に、各販売店のユーザ端末は販売店員が求める相関値の対象を文字列ＡとＢで表しこれらのデータを相関値要求メッセージに含めて相関データ提供会社１０１に送信する。
【００１３】
図３は、顧客がある販売店のお得意であるか否かを判断する材料として、両者間の相関値を相関データ提供会社１０１から求める時の相関値算出装置１０５の動作を示す。先ず、顧客を表す文字列Aと店舗コードBを含む「顧客店舗間相関値要求メッセージ」が前記ユーザ端末１０２の１つから送信され、ステップ３０１においてこのメッセージを相関値算出装置１０５が受信する。ステップ３０２で相関値算出装置１０５は文字列Aを用いデータベース２０１と２０２を検索し対応する店舗コードを検出する。次に、検出された全店舗コードの数と、同じく検出された文字列Bの店舗コードの数が占める割合を算出し（ステップ３０３）、これをAB間相関値データとして要求元のユーザ端末に送信する（ステップ３０４）。
【００１４】
ある顧客に対する販売方針を決定する時の判断材料として、この顧客が購入した複数の商品間の相関値を使用する。図４は、複数の商品間の相関値を求める場合の相関値算出装置１０５の動作を示す。先ず、顧客を表す文字列Cと、物品コードAとBを含む「顧客店舗間相関値要求メッセージ」が前記ユーザ端末１０２の１つから送信され、ステップ４０１においてこのメッセージを相関値算出装置１０５が受信する。相関値算出装置１０５はステップ４０２で文字列CとAを用いデータベース２０１と２０２を検索し対応する販売日と問合せ日を検出し、ステップ４０３で文字列CとBを用いデータベース２０１と２０２から対応する販売日と問合せ日を検出する。ステップ４０３において、文字列Aに関し検出された複数の日付と文字列Bに関し検出された複数の日付との間の時間幅を求め、これらの時間幅データからAB間の相関値を算出する。即ち、両者の時間幅が小さい場合、顧客Cは同一時間帯に商品Aと商品Bを購入したことになり、小さい時間幅データの全体を占める割合が大きければ高い値のAB間相関値データがユーザ端末に送信される。
【００１５】
従って、ある販売店が商品１と商品２について販売履歴がある場合、これらの商品の相関値を相関データ提供会社１０１から求め、その結果高い相関があると判断されたが、商品１と同種類の商品３について前記商品２との相関を求めたとこる相関が低いと判断された場合、この顧客は何らかの情報に基づいて商品の選定をしていると推定できる。従って、この顧客に対してはカタログの送付は有効であると判断できる。
【００１６】
次に、図５を参照し、携帯電話の販売店が家族割引あるいはグループ割引の裏付けを取る手段として公的書類（住民票）の代わりに複数の人物間の相関値を求める場合の相関値算出装置１０５の動作を示す。先ず、ステップ５０１において二人の人物が使用するカード番号をそれぞれ表す文字列AとBを含む「人物間相関値要求」メッセージを携帯電話販売店のユーザ端末から受信すると、相関値算出装置１０５はデータベース２０３を検索し文字列AとBの通過時刻データを検出する（ステップ５０２）。検出された複数の通過時刻のうち所定の時間（例えば３０秒）内の件数を計数し、これをKとして記録し（ステップ５０３）、つぎに、ステップ５０４で文字列Ａのみの通過時刻データを計数しこれをＮとして記録し、ステップ５０５でK/NをAB間の相関値として算出する。算出されたAB間相関値データを要求元のユーザ端末に送信する（ステップ５０６）。要求元の販売店は受信したAB間相関値に基づき家族割引あるいはグループ割引を適用するか否かを決定する。AB間相関値が所定値より高ければ検索対象の複数の人物は１つの家族あるいはグループを形成していると見なし家族割引あるいはグループ割引を適用する。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】本発明の実施形態による相関値データ提供システム示すブロック図。
【図２】図１の記憶装置が保存する３種類のデータベースを示す図。
【図３】図１の相関値算出装置が顧客店舗間の相関値を算出するときの動作を示すフローチャート。
【図４】前記相関値算出装置が物品間の相関値を算出するときの動作を示すフローチャート。
【図５】前記相関値算出装置が人物間の相関値を算出するときの動作を示すフローチャート。
【符号の説明】
【００１８】
１０１  相関データ提供会社
１０２  ユーザ端末
１０３  改札データ管理装置
１０４  記憶装置
１０５  相関値算出装置
【図１】
0005315794.tif 000002
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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