(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
主装置によって確立された回線と転送元の内線電話機との間の通話中呼を転送先の内線電話機に転送する呼転送方法において、
前記転送先の内線電話機により、
前記通話中呼を自身に転送する転送要求を前記主装置に送信するステップを有し、
前記主装置により、
事前に設定された転送可能条件を記憶手段に記憶しておくステップと、
前記通話中呼に関する呼情報を記録手段に記録するステップと、
前記転送要求を受信した場合に、前記転送可能条件を前記記憶手段から読み出して、前記記録手段に記録された前記通話中呼の呼情報が前記転送可能条件に一致するか否かに基づいて前記通話中呼の転送可否を判定するステップと、
転送可と判定される場合に、前記回線の通話先を前記転送元の内線電話機から前記転送先の内線電話機に切り替えるステップと、
を有することを特徴とする呼転送方法。
【請求項２】
前記転送可能条件は、内線電話機の内線番号、ダイヤルイン番号、回線番号のうちいずれか１以上を転送可能条件の要素とすることを特徴とする請求項１に記載の呼転送方法。
【請求項３】
前記転送可能条件は、転送元及び転送先の内線電話機の内線番号、ダイヤルイン番号、回線番号を転送可能条件の要素とし、
前記呼情報は、転送元及び転送先の内線電話機の内線番号、ダイヤルイン番号、回線番号を呼情報の要素とし、
前記判定するステップは、各要素がそれぞれ一致する場合に、前記通話中呼を転送可と判定することを特徴とする請求項１に記載の呼転送方法。
【請求項４】
主装置によって確立された回線と転送元の内線電話機との間の通話中呼を転送先の内線電話機に転送する呼転送システムにおいて、
前記転送先の内線電話機は、
前記通話中呼を自身に転送する転送要求を前記主装置に送信する送信手段を有し、
前記主装置は、
事前に設定された転送可能条件を記憶しておく記憶手段と、
前記通話中呼に関する呼情報を記録する記録手段と、
前記転送要求を受信した場合に、前記転送可能条件を前記記憶手段から読み出して、前記記録手段に記録された前記通話中呼の呼情報が前記転送可能条件に一致するか否かに基づいて前記通話中呼の転送可否を判定する判定手段と、
転送可と判定される場合に、前記回線の通話先を前記転送元の内線電話機から前記転送先の内線電話機に切り替える切替手段と、
を有することを特徴とする呼転送システム。
【請求項５】
前記転送可能条件は、内線電話機の内線番号、ダイヤルイン番号、回線番号のうちいずれか１以上を転送可能条件の要素とすることを特徴とする請求項４に記載の呼転送システム。
【請求項６】
前記転送可能条件は、転送元及び転送先の内線電話機の内線番号、ダイヤルイン番号、回線番号を転送可能条件の要素とし、
前記呼情報は、転送元及び転送先の内線電話機の内線番号、ダイヤルイン番号、回線番号を呼情報の要素とし、
前記判定手段は、各要素がそれぞれ一致する場合に、前記通話中呼を転送可と判定することを特徴とする請求項４に記載の呼転送システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、通話中呼を保留転送する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の電話システムでは、通話中の呼を他の内線電話機に転送する保留転送を行う場合、現在通話中の通話者によって保留転送操作が行われる転送元主導で実現される（特許文献１乃至３参照）。具体的には、図８に示すように、転送元の内線電話機Ａを用いて回線先の電話機との間で通話中の通話者が保留操作を行って、その通話を一旦保留にさせる。その後、転送先に呼を転送するための転送操作を行い、転送先の内線電話機Ｂに呼を転送する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００９−２８４３４８号公報
【特許文献２】特開平４−３０６０４５号公報
【特許文献３】特許第３０５８３７９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、そのような従来の転送元主導の保留転送操作方法には以下のような課題がある。
【０００５】
第１に、誤操作により呼を切断してしまうという問題がある。転送元が行う保留転送操作には、共通保留転送、個別保留転送、内線呼出転送、パーク保留転送等といった様々な操作方法が存在している。これら複数の保留転送操作から最適な操作方法を選択して転送先に保留転送を行うことになるが、電話システムの操作に慣れていない通話者が多く、保留転送操作を躊躇して保留転送を行わない場合や、誤った保留転送操作により呼を切断してしまう場合が発生する。
【０００６】
第２に、転送先は何も操作できないという問題がある。転送先は、転送元から転送される呼が転送先の用件の呼であるにも関わらず、転送元から転送されるまで、その呼に対して何も操作を行うことができない。例えば、転送元の操作未熟による呼の切断に対して転送先では何も行うことができず、転送先の用件であるはずの呼が転送先の意に反して勝手に切断されてしまう。
【０００７】
第３に、上記２つの課題を解決するために、転送先主導で通話中の呼を受け取る保留転送操作（転送先による保留転送操作）を行うようにした場合、電話システムで通話している全ての呼が保留転送の対象となるため、転送元の意に反して通話中の呼が転送されてしまう。
【０００８】
本発明は、上記を鑑みてなされたものであり、通話中の呼を転送先主導で転送先に適切に転送することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
請求項１に記載の呼転送方法は、主装置によって確立された回線と転送元の内線電話機との間の通話中呼を転送先の内線電話機に転送する呼転送方法において、前記転送先の内線電話機により、前記通話中呼を自身に転送する転送要求を前記主装置に送信するステップを有し、前記主装置により、事前に設定された転送可能条件を記憶手段に記憶しておくステップと、前記通話中呼に関する呼情報を記録手段に記録するステップと、前記転送要求を受信した場合に、前記転送可能条件を前記記憶手段から読み出して、前記記録手段に記録された前記通話中呼の呼情報が前記転送可能条件に一致するか否かに基づいて前記通話中呼の転送可否を判定するステップと、転送可と判定される場合に、前記回線の通話先を前記転送元の内線電話機から前記転送先の内線電話機に切り替えるステップと、を有することを特徴とする。
【００１０】
本発明によれば、転送先の内線電話機により、主装置によって確立された回線と転送元の内線電話機との間の通話中呼を自身に転送する転送要求を主装置に送信し、主装置により、事前に設定された転送可能条件を記憶手段に記憶しておき、その通話中呼に関する呼情報を記録手段に記録し、転送可能条件を記憶手段から読み出して、転送要求を受信した場合に、記録手段に記録された通話中呼の呼情報が転送可能条件に一致するか否かに基づいて通話中呼の転送可否を判定し、転送可と判定される場合に、回線の通話先を転送元の内線電話機から転送先の内線電話機に切り替えるため、通話中呼を転送先主導で転送元の内線電話機から転送先の内線電話機に適切に転送することができる。
【００１１】
請求項２に記載の呼転送方法は、請求項１に記載の呼転送方法において、前記転送可能条件が、内線電話機の内線番号、ダイヤルイン番号、回線番号のうちいずれか１以上を転送可能条件の要素とすることを特徴とする。
【００１２】
請求項３に記載の呼転送方法は、請求項１に記載の呼転送方法において、前記転送可能条件が、転送元及び転送先の内線電話機の内線番号、ダイヤルイン番号、回線番号を転送可能条件の要素とし、前記呼情報は、転送元及び転送先の内線電話機の内線番号、ダイヤルイン番号、回線番号を呼情報の要素とし、前記判定するステップは、各要素がそれぞれ一致する場合に、前記通話中呼を転送可と判定することを特徴とする。
【００１３】
請求項４に記載の呼転送システムは、主装置によって確立された回線と転送元の内線電話機との間の通話中呼を転送先の内線電話機に転送する呼転送システムにおいて、前記転送先の内線電話機は、前記通話中呼を自身に転送する転送要求を前記主装置に送信する送信手段を有し、前記主装置は、事前に設定された転送可能条件を記憶しておく記憶手段と、前記通話中呼に関する呼情報を記録する記録手段と、前記転送要求を受信した場合に、前記転送可能条件を前記記憶手段から読み出して、前記記録手段に記録された前記通話中呼の呼情報が前記転送可能条件に一致するか否かに基づいて前記通話中呼の転送可否を判定する判定手段と、転送可と判定される場合に、前記回線の通話先を前記転送元の内線電話機から前記転送先の内線電話機に切り替える切替手段と、を有することを特徴とする。
【００１４】
本発明によれば、転送先の内線電話機が、主装置によって確立された回線と転送元の内線電話機との間の通話中呼を自身に転送する転送要求を主装置に送信し、主装置が、事前に設定された転送可能条件を記憶手段に記憶しておき、その通話中呼に関する呼情報を記録手段に記録し、転送可能条件を記憶手段から読み出して、転送要求を受信した場合に、記録手段に記録された通話中呼の呼情報が転送可能条件に一致するか否かに基づいて通話中呼の転送可否を判定し、転送可と判定される場合に、回線の通話先を転送元の内線電話機から転送先の内線電話機に切り替えるため、通話中呼を転送先主導で転送元の内線電話機から転送先の内線電話機に適切に転送することができる。
【００１５】
請求項５に記載の呼転送システムは、請求項４に記載の呼転送システムにおいて、前記転送可能条件が、内線電話機の内線番号、ダイヤルイン番号、回線番号のうちいずれか１以上を転送可能条件の要素とすることを特徴とする。
【００１６】
請求項６に記載の呼転送システムは、請求項４に記載の呼転送システムにおいて、前記転送可能条件が、転送元及び転送先の内線電話機の内線番号、ダイヤルイン番号、回線番号を転送可能条件の要素とし、前記呼情報は、転送元及び転送先の内線電話機の内線番号、ダイヤルイン番号、回線番号を呼情報の要素とし、前記判定手段は、各要素がそれぞれ一致する場合に、前記通話中呼を転送可と判定することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１７】
本発明によれば、通話中の呼を転送先主導で転送先に適切に転送することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１】呼転送システムの機能ブロック構成を示す図である。
【図２】転送可能条件の一例を示す図である。
【図３】呼情報の一例を示す図である。
【図４】保留転送が成功する場合の動作シーケンスを示す図である。
【図５】保留転送が失敗する場合の動作シーケンスを示す図である。
【図６】転送先判定部の動作フローを示す図である。
【図７】転送先判定部の転送可否判定フローを示す図である。
【図８】従来技術を説明する図である。
【発明を実施するための形態】
【００１９】
以下、本発明を実施する一実施の形態について図面を用いて説明する。但し、本発明は多くの異なる様態で実施することが可能であり、本実施の形態の記載内容に限定して解釈すべきではない。
【００２０】
図１は、本実施の形態に係る呼転送システムの機能ブロック構成を示す図である。この呼転送システムは、外線と内線間や内線間をつなぐ主装置１と、主装置１の内線側に接続された複数の内線電話機Ａ，Ｂとで構成されている。
【００２１】
主装置１は、外線側から内線側への呼接続要求（又は、内線側から外線側への呼接続要求）に基づいて呼を確立し、回線３（正確には、回線３の先に接続された相手側の電話機）と内線電話機Ａ、Ｂとの通話を可能とする従来と同様の機能を有している。
【００２２】
具体的には、外線側に位置する回線３を制御する回線制御部１０１と、上記呼接続要求に基づいて複数の内線電話機Ａ，Ｂのうちから接続対象となる通話先の内線電話機を判定する呼制御部１０２と、判定された接続対象の内線電話機と回線３との間で通話路（呼）を確立・開放等する通話路制御部１０３と、内線電話機Ａ，Ｂを制御する内線電話機制御部１０４とで構成されている。
【００２３】
そして、本発明では、回線３と接続対象の内線電話機（以下、転送元の内線電話機Ａ）との間の通話中呼を転送先主導で転送先の内線電話機Ｂに適切に転送するため、それら複数の機能部のうち、呼制御部１０２及び通話路制御部１０３の各機能について特に特徴を有する。
【００２４】
まず、呼制御部１０２について説明する。呼制御部１０２は、通話先判定部１０２ａと、通話状況記録部１０２ｂと、設定データ記録部１０２ｃとで構成されている。
【００２５】
設定データ記録部１０２ｃは、事前に設定された転送可能条件を記憶して管理する機能を有している。具体的には、図２に示すように、転送可能な転送先の内線電話機の内線番号を転送操作可能内線テーブル（同図（ａ））に登録して管理し、被転送可能な転送元の内線電話機の内線番号を被転送可能内線テーブル（同図（ｂ））に登録して管理し、転送可能なダイヤルイン番号を転送可能ダイヤルインテーブル（同図（ｃ））に登録して管理し、転送可能な回線番号（チャネル番号）を転送可能回線テーブル（同図（ｄ））に登録して管理する。
【００２６】
通話状況記録部１０２ｂは、現在通話中の通話中呼に関する呼情報を記録して管理する機能を有している。具体的には、図３に示すように、その通話中呼に関する呼情報のうち、その通話中呼に対する転送元及び転送先の内線電話機の電話番号とダイヤルイン番号とを通話中呼−ダイヤルイン，内線番号関係テーブル（同図（ａ））に記録して管理し、その通話中呼に対する回線番号（チャネル番号）を通話中呼−回線番号関係テーブル（同図（ｂ））に記録して管理する。なお、主装置１は呼を制御しているため、このように記録管理される呼情報の各要素は現在の通話状況から容易に取得可能である。
【００２７】
通話先判定部１０２ａは、上述したような従来の判定処理に加えて、転送先の内線電話機Ｂでの保留転送操作に基づく保留転送要求（転送要求）を受信した場合に、その転送先の内線電話機Ｂに関連している通話中呼の呼情報が転送可能条件に一致するか否かに基づいて、その通話中呼の転送可否を判定する機能を更に有している。
【００２８】
次に、通話路制御部１０３について説明する。通話路制御部１０３は、上述したような従来の確立・開放等処理に加えて、通話先判定部１０２ａで通話中呼が転送可と判定される場合に、回線３の通話先を転送元の内線電話機Ａから転送先の内線電話機Ｂに切り替える機能を更に有している。
【００２９】
一方、転送先の内線電話機Ｂは、転送先の内線電話機Ａから転送された通話中呼を受け取る従来の機能に加えて、自身に関連する通話中呼を自身に転送する保留転送要求（転送要求）を主装置１に送信する機能を更に有している。なお、この送信する機能は、内線電話機Ｂを構成する送信部（不図示）により実現される。
【００３０】
次に、本実施の形態に係る呼転送システムの動作フローについて説明する。図４は、保留転送が成功する場合の動作シーケンスを示す図である。
【００３１】
まず、回線３と転送元の内線電話機Ａとが通話中に、その通話中呼を転送先の内線電話機Ｂに転送するため、転送先の内線電話機Ｂにより、保留転送操作が行われ（Ｓ１０１）、その操作に基づいて保留転送要求が主装置１に送信される（Ｓ１０２）。
【００３２】
次いで、その保留転送要求は主装置１の内線電話機制御部１０４に通知され、内線電話機制御部１０４により、呼制御部１０２の通話先判定部１０２ａに更に通知される（Ｓ１０３）。
【００３３】
次いで、転送先の内線電話機Ｂからの保留転送要求を実行するか否かの判定を行うため、通話先判定部１０２ａにより、設定データ記録部１０２ｃと通話状況記録部１０２ｂとに対して当該判定に必要なデータが要求される（Ｓ１０４、Ｓ１０５）。
【００３４】
次いで、設定データ記録部１０２ｃにより、通話先判定部１０２ａからのデータ要求に対して、判定に必要なデータ（図２に示した転送可能条件）が通話先判定部１０２ａに返送される（Ｓ１０６、Ｓ１０７）。
【００３５】
同様に、通話状況記録部１０２ｂにより、通話先判定部１０２ａからのデータ要求に対して、判定に必要なデータ（図３に示した呼情報）が通話先判定部１０２ａに返送される（Ｓ１０８、Ｓ１０９）。
【００３６】
次いで、通話先判定部１０２ａにより、設定データ記録部１０２ｃ及び通話状況記録部１０２ｂからそれぞれ返送された各データに基づいて、転送先の内線電話機Ｂからの保留転送要求を実行するか否かが判定される（Ｓ１１０）。
【００３７】
その後、Ｓ１１０の転送可否判定で転送先の内線電話機Ｂからの保留転送要求を実行すると判定された場合、通話先判定部１０２ａにより、通話状況記録部１０２ｂに対して、転送可と判定された通話中呼に対する現通話中の内線電話機の内線番号を転送先の内線電話機Ｂに変更する指示がなされる（Ｓ１１１）。
【００３８】
そして、通話状況記録部１０２ｂにより、その通話中呼の現通話中内線番号（図３（ａ）参照）が転送元の内線電話機Ａから転送先の内線電話機Ｂに変更される（Ｓ１１２）。
【００３９】
更に、通話先判定部１０２ａにより、通話路制御部１０３に対して、その通話中呼の通話先を転送元の内線電話機Ａから転送先の内線電話機Ｂに切り替える指示がなされる（Ｓ１１３）。
【００４０】
最後に、通話路制御部１０３により、指示された通話中呼における回線３の通話先が転送元の内線電話機Ａから転送先の内線電話機Ｂに切り替えられる（Ｓ１１４）。
【００４１】
以上より、回線３と内線電話機Ａとの間で一時的に確立された通話中呼が内線電話機Ｂに保留転送されるため、回線３と内線電話機Ｂとの間で通話が可能となる。
【００４２】
図５は、保留転送が失敗する場合の動作シーケンスを示す図である。通話先判定部１０２ａで転送先の内線電話機Ｂからの保留転送要求を実行するか否かを判定するまでの動作フロー（Ｓ２０１〜Ｓ２１０）は、図４に示した保留転送が成功する場合の動作フロー（Ｓ１０１〜Ｓ１１０）と同様である。以下、それ以降の動作フローについて説明する。
【００４３】
その後、Ｓ２１０の転送可否判定で転送先の内線電話機Ｂからの保留転送要求を実行しないと判定された場合、通話先判定部１０２ａにより、保留転送拒否が内線電話機制御部１０４に通知され（Ｓ２１１）、内線電話機制御部１０４により、保留転送要求を行った転送先の内線電話機Ｂに保留転送拒否が表示される（Ｓ２１２）。
【００４４】
以上より、回線３と内線電話機Ａとの間で一時的に確立された通話中呼は継続して両者間で使用される。
【００４５】
次に、通話先判定部１０２ａの動作フローについて説明する。図６は、転送先判定部の動作フローを示す図である。
【００４６】
最初に、転送先の内線電話機Ｂからの保留転送要求を受信する（Ｓ３０１）。
【００４７】
次いで、設定データ記録部１０２ｃにより読み出された転送可能条件を取得すると共に、通話状況記録部１０２ｂにより読み出された現在通話中の通話呼の呼情報を取得する（Ｓ３０２）。
【００４８】
次いで、転送先の内線電話機Ｂに関連する現在通話中の呼情報が転送可能条件に一致するか否かに基づいて、当該通話中呼の転送の可否を判定する（Ｓ３０３）。
【００４９】
Ｓ３０３の転送可否判定で転送可と判定された場合には、通話状況記録部１０２ｂに記録されている当該通話中呼の通話状態の記録を変更（更新）し（Ｓ３０４）、当該通話中呼の通話先を転送元の内線電話機Ａから転送先の内線電話機Ｂに切り替える指示を行う（Ｓ３０５）。この指示に基づいて、通話路制御部１０３により当該通話中呼の回線３の通話先が転送先の内線電話機Ｂに切り替えられるため、転送先の内線電話機Ｂとの間で通話が可能となる。
【００５０】
一方、Ｓ３０３の転送可否判定で転送否と判定された場合には、保留転送拒否を通知し、その保留転送拒否を転送先の内線電話機Ｂに表示する（Ｓ３０６）。これにより、回線３と転送元の内線電話機Ａとの間での通話が継続される。
【００５１】
次に、通話先判定部１０２ａにおける通話中呼の転送可否判定フローについて説明する。図７は、転送先判定部の転送可否判定フローを示す図である。なお、図６に示したＳ３０２のデータの読み出し処理により、図２に示した転送可能条件と、図３に示した呼情報とが参照可能であるものとする。
【００５２】
最初に、図２（ａ）と図３（ａ）とを参照して、保留転送要求を行った転送先の内線電話機Ｂが、保留転送を許可されているか否かを判定する（Ｓ４０１）。
【００５３】
Ｓ４０１の判定で保留転送が許可されている場合に、図２（ｃ）と図３（ａ）とのダイヤルイン番号を参照して、転送先の内線電話機Ｂの保留転送要求に基づいて転送される通話中呼が、転送先の用件である呼であるか否かを判定する（Ｓ４０２）。
【００５４】
Ｓ４０２の判定で転送先の用件である呼の場合に、図２（ｂ）と図３（ａ）とを参照して、現在通話中である転送元の内線電話機Ａが、転送先の内線電話機Ｂの保留転送要求により通話中呼の保留転送を許可されているか否かを判定する（Ｓ４０３）。
【００５５】
Ｓ４０３の判定で保留転送が許可されている場合に、図２（ｄ）と図３（ｂ）とを参照して、現在通話中の回線が、転送先の内線電話機Ｂの保留転送要求により通話呼の保留転送を許可されているか否かを判定する（Ｓ４０４）。
【００５６】
Ｓ４０１〜Ｓ４０４の判定処理で全てＯＫの場合には、図６に示したＳ３０４以降の処理に進み、一つでもＮＧの場合には、図６に示したＳ３０６以降の処理に進む。
【００５７】
本実施の形態によれば、転送先の内線電話機Ｂが、主装置１によって確立された回線３と転送元の内線電話機Ａとの間の通話中呼を自身に転送する保留転送要求を主装置１に送信し、主装置１が、回線３の通話先を転送元の内線電話機Ａから転送先の内線電話機Ｂに切り替えるので、転送元主導で通話中呼を転送元の内線電話機Ａから転送先の内線電話機Ｂに転送する動作に加えて、転送先主導で通話中呼を転送先の内線電話機Ｂに転送することができる。これにより、転送元が保留転送操作を躊躇して保留転送を行わないことや、誤った保留転送操作によって呼が切断されることを防止できる。
【００５８】
本実施の形態によれば、主装置１が、事前に設定された転送可能条件を記憶しておき、回線３と転送元の内線電話機Ａとの間の通話中呼に関する呼情報を記録し、転送先の内線電話機Ｂからの保留転送要求を受信した場合に、転送先の内線電話機Ｂに関連する通話中呼の呼情報が転送可能条件に一致するか否かに基づいて当該通話中呼の転送可否を判定し、転送可と判定される場合に、回線３の通話先を転送元の内線電話機Ａから転送先の内線電話機Ｂに切り替えるので、転送先に無関係な通話中呼が勝手に転送先に転送されることを防止でき、通話中呼を適切に転送することができる。
【００５９】
最後に、本実施の形態で説明した主装置１は、コンピュータで構成される。すなわち、主装置１の各機能部は、メモリ等の記憶手段や記録手段、ＣＰＵ等の演算手段で実現され、プログラムで実行される。
【００６０】
また、本実施の形態で説明した主装置１をプログラムとして光記憶装置や磁気記憶装置等の記録媒体に読出可能に記録し、この記録媒体をコンピュータに組み込んだり、若しくは記録媒体に記録されたプログラムを、任意の通信回線を介してコンピュータにダウンロードしたり、又は記録媒体からインストールし、該プログラムでコンピュータを動作させることにより、上述した各処理動作を主装置１として機能させることができるのは勿論である。
【符号の説明】
【００６１】
１…主装置
１０１…回線制御部
１０２…呼制御部
１０２ａ…通話先判定部（判定手段）
１０２ｂ…通話状況記録部（記録手段）
１０２ｃ…設定データ記録部（記憶手段）
１０３…通話路制御部（切替手段）
１０４…内線電話機制御部
３…回線
Ｓ１０１〜Ｓ１１４…ステップ
Ｓ２０１〜Ｓ２１２…ステップ
Ｓ３０１〜Ｓ３０６…ステップ
Ｓ４０１〜Ｓ４０４…ステップ
Ａ…転送元の内線電話機
Ｂ…転送先の内線電話機
【図１】
0005374469.tif 000002
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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