(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
外部からの発信要求に応じて所定の相手先へ自動発信する自動発信手段を有する電話装置であって、
前記自動発信手段による自動発信に基づいて発信履歴情報としてメモリに記憶する記憶手段を有し、
前記記憶手段は、前記相手先との通話状態を検出すると、記憶内容を変更する記憶内容変更手段を有し、
前記記憶内容変更手段は、自動発信手段による最初の自動発信により作成される前記発信履歴情報と、自動発信の成功時の前記発信履歴情報を前記記憶手段に記憶し、
前記自動発信の失敗時に前記発信履歴情報を作成しないことを特徴とする電話装置。
【請求項２】
前記電話装置は、交換装置と、交換装置に接続される子機と、を含んで構成され、
前記記憶手段は、前記相手先との通話が可能な子機の発信履歴情報として記憶すると共に、
前記自動発信手段は、前記相手先と通話する子機が特定できると自動発信を実行し、
前記記憶手段は、特定した子機の発信履歴情報として記憶することを特徴とする請求項１に記載の電話装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電話装置に関する。より詳しくは、外部からの発信要求に応じて、所定の相手先へ自動発信する自動発信手段（所謂コールバック）を備えた電話装置（ボタン電話装置、ＩＰ電話装置なども含む）に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、例えば、特許文献１には、発信者Ａが本装置Ｂ宛に発信を行った場合、本装置Ｂは着信の際に検出した発信者Ａの電話番号を受信すると共に、この発信者Ａの電話番号がメモリ等の記憶手段に登録されていれば、発信者Ａがオンフックした後、本装置Ｂのブザー等を鳴動させて使用者の着信応答操作を待って発信者Ａ側へ自動的に発信（自動発信、所謂コールバック）し、発信者Ａと通話を行わせるようにして、例えば会社の従業員等が会社に業務上の電話をかける場合にその通話料を会社側に負担させることができるようにした電話装置Ｂが記載されている。
【０００３】
また、例えば、特許文献２には、電話をかけると、相手先の電話番号や付帯情報を日時と関連付けて発信履歴情報として記憶手段等に記憶しておき、必要に応じて表示する機能を備えた電話装置が記載されている。
【特許文献１】特開平１０−６５８３３号公報
【特許文献２】特開２００６−２１１１２３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ここで、上述した特許文献１に記載されているような電話装置Ｂにおいて、電話装置Ｂから発信側である発信者Ａへ自動発信したときに、発信者Ａが何らかの理由により電話に出ることができない場合には、発信者Ａが電話に出るまで電話装置Ｂから発信者Ａへのコールバックが定期的に繰り返されることが想定される。
【０００５】
従って、発信者Ａが電話に出ることができない状態が比較的長く続くと、上述した特許文献１に記載されているような電話装置Ｂが、特許文献２に記載されているような発信履歴情報を記憶する機能を備えている場合には、電話装置Ｂから発信者Ａへの自動発信に関する発信履歴情報により、記憶手段が一杯になってしまうことが考えられる。
【０００６】
本発明は、かかる実情に鑑みなされたもので、外部からの要求に応じて所定の相手先へ自動発信する自動発信手段によって発信がなされた場合であっても、当該発信に対応する発信履歴情報を適切に編集処理等してユーザに対する利便性等の向上を図ることができるようにした電話装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
このため、本発明に係る電話装置は、
外部からの発信要求に応じて所定の相手先へ自動発信する自動発信手段を有する電話装置であって、
前記自動発信手段による自動発信に基づいて発信履歴情報としてメモリに記憶する記憶手段を有し、
前記記憶手段は、前記相手先との通話状態を検出すると、記憶内容を変更する記憶内容変更手段を有し、
前記記憶内容変更手段は、自動発信手段による最初の自動発信により作成される前記発信履歴情報と、自動発信の成功時の前記発信履歴情報を前記記憶手段に記憶し、
前記自動発信の失敗時に前記発信履歴情報を作成しないことを特徴とする。
【０００９】
本発明において、前記電話装置は、交換装置と交換装置に接続される子機とを含んで構成され、前記記憶手段は、前記相手先との通話が可能な子機の発信履歴情報として記憶すると共に、前記自動発信手段は前記相手先と通話する子機が特定できると自動発信を実行し、前記記憶手段は特定した子機の発信履歴情報として記憶することを特徴とすることができる。
【００１０】
なお、かかる場合において、前記相手先との通話が可能な子機は、例えば、外部からの発信要求により自動発信による通話の対象となる子機、或いは当該子機の転送先等を予め特定することができる場合において、相手先との通話が可能な状態となった子機などが想定される。また、例えば、外部からの発信要求が、自動発信による通話の対象となる子機等を特定せずに、複数の子機や代表等に対してなされたような場合に、自動発信の際に全ての或いは複数の子機に対して発信して何れかの子機から応答があり、当該応答によって所定の相手先と通話する子機を特定するような場合が想定される。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、例えば通話回線、データ通信回線を介した外部からの発信要求に応じて所定の相手先へ自動発信する自動発信手段によって発信がなされた場合であっても、当該発信に対応する発信履歴情報を適切に編集処理等してユーザに対する利便性等の向上を図ることができる電話装置を提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
以下、本発明の実施の形態について、添付の図面を参照しつつ説明する。なお、以下で説明する実施の形態により、本発明が限定されるものではない。
【００１３】
図１は、本発明の一実施の形態に係る通信システムの概略的な全体構成を説明するための図である。
本実施の形態に係る通信システムは、図１に示したように、主装置１（交換装置）と、その内線に収容されたｎ台のボタン電話機（子機）２−１〜２−ｎ（ｎは２以上の整数）と、からなるボタン電話装置（或いはＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）電話装置等）が、有線或いは無線の電話回線やインターネット等の通信網３を介して、他の電話機４或いは携帯電話機５と通信可能に構成されている。
【００１４】
前記主装置１は、この主装置１全体の制御等を行う制御部１１と、通信網３側との接続制御を行う通信制御部１２と、内線伝送路を介してボタン電話機２−１〜２−ｎを収容する内線インタフェース部１３と、通信制御部１２と内線インタフェース部１３とを交換接続する交換処理部１４と、制御部１１での制御に必要な各種制御情報、発信履歴情報、着信履歴情報等を各ボタン電話機２−１〜２−ｎ及び日時等と関連付けて記憶する記憶部１５と、相手先電話番号、発信履歴情報、着信履歴情報等を表示するＬＣＤ等からなる表示部１６と、を備えて構成され、前記制御部１１には、前記記憶部１５に記憶されている発信履歴情報を編集する発信履歴編集部１７が備えられている。
【００１５】
また、記憶部１５は、図２に示すように、コールバックの要求があったときにコールバック処理を実行すべき相手先の電話番号等をボタン電話機２−１〜２−ｎに対応させて予め登録しておくコールバック先登録情報記憶部１５ａと、コールバック要求時の着信時に検出した発信者の電話番号（発番号）をボタン電話機２−１〜２−ｎに対応させて記憶するためのコールバック先情報記憶部１５ｂと、コールバック処理の実行により主装置１から発信したときの発信履歴情報（発信先の電話番号、日時、コールバックの成功・失敗情報、呼び出し時間（回数）等）を発信先別に該当するボタン電話機２−１〜２−ｎに対応させて記憶するためのコールバック実行情報記憶部１５ｃと、を備えている。
【００１６】
ここで、主装置１の制御部１１では、発信側である発信者Ａの電話機４或いは携帯電話機５（以下、単に発信者Ａと称する場合もある）から着信側であるボタン電話機２−１〜２−ｎの何れかに対して発信が行なわれた場合、呼出信号の到来前に通知される発番号（発信者Ａの電話番号）を受信すると、記憶部１５のコールバック先登録情報記憶部１５ａを参照して、当該発番号がコールバック先登録情報記憶部１５ａにコールバック先登録情報として記憶されている発番号と一致するか否かを判断する。
【００１７】
そして、一致している場合には、制御部１１では、この発番号を該当するボタン電話機２−１〜２−ｎと対応付けてコールバック先情報記憶部１５ｂに記憶すると共に、内蔵する自動発信監視用タイマーを起動し、起動されたタイマーの計時による所定時間内に発信者Ａがオンフックするか否かを監視する。
【００１８】
発信者Ａが、前記所定時間内にオンフックし回線を切断すると、制御部１１では、これを検出して、例えば、該当するボタン電話機２−１〜２−ｎのうちのボタン電話機２−１の使用者Ｂに対して「発信者Ａから電話がありました」旨の音声を再生して当該使用者Ｂに報知すると共に、後述するようにしてコールバック処理を実行する。一方、前記所定時間内に発信者Ａがオンフックしない場合には、通常の通話を望んでいるとして通常の着信処理を実行する。また、着信時に発番号が通知されない場合、或いは通知されてもコールバック先登録情報記憶部１５ａのコールバック先登録情報として登録されていない場合には、通常の着信処理が実行される。
【００１９】
ここにおいて、コールバック処理の実行について説明する。
制御部１１は、発信者Ａが前記所定時間内にオンフックし回線を切断した後に、コールバック先登録情報記憶部１５ａ或いはコールバック先情報記憶部１５ｂに記憶されている発信者Ａの発番号を呼び出して、発信者Ａに対してコールバック（自動発信）処理を実行すると共に、該当するボタン電話機２−１の使用者Ｂに対しても発信して鳴動動作させる。そして、発信者Ａが応答し使用者Ｂが電話に出ない場合には、発信者Ａの用件メッセージを録音する録音処理を実行する一方で、使用者Ｂが電話に出た場合には、録音処理の実行前であればそのまま通常の通話を行なわせ、録音処理が実行中の場合は当該録音処理を停止して通常の通話を行なわせる。
【００２０】
なお、制御部１１では、発信者Ａへのコールバック処理において、発信者Ａが応答し用件メッセージが録音され発信者Ａが電話を切ったとき、或いは使用者Ｂとの通常の通話が行なわれたときに、コールバック成功と判断し、それ以外の場合には、コールバック成功と判断されるまで、コールバック処理を所定期間毎に実行するようになっている。
【００２１】
このようにすることで、発信者Ａの通話に対して課金されずに使用者Ｂとの通話が可能になるものであるが、当該コールバック処理の実行時には、コールバック処理の実行毎に、発信者Ａへの発信履歴情報（発信者Ａの電話番号、日時、呼び出し時間（回数）等）が、該当するボタン電話機２−１〜２−ｎに対応付けされつつ、コールバック実行情報記憶部１５ｃに記憶される。ここにおいて、このようなコールバック処理に応じて発信履歴情報を記憶させるような機能が、本発明に係る記憶手段に相当する。
【００２２】
従って、発信者Ａが何らかの理由により電話に出ることができない状態が続く場合においては、発信者Ａへの発信履歴情報で、コールバック実行情報記憶部１５ｃの記憶領域、発信履歴情報等を表示する表示部１６の表示領域が消費されてしまい、発信者Ａに関する同じような内容の情報ばかりが表示部１６の表示領域に列挙され、他の発信者への発信履歴情報等が、表示されなかったり見難くなったり、或いは記憶領域から消されてしまう惧れがあるなど、使用者等に対する利便性に欠ける惧れがある。
【００２３】
このため、本実施の形態に係る主装置１の制御装置１１は、発信履歴編集部１７において、コールバックが成功せず蓄積されていく発信側の発信履歴情報を所定に編集する編集処理を実行するように構成されている。当該編集処理を実行する機能が、本発明に係る編集手段に相当する。
【００２４】
例えば、最初のコールバック処理の実行により作成される発信履歴情報が、発信者名或いはその電話番号、コールバック処理の実行日時、コールバック成功・失敗等を含む情報であるとすると、次回以降のコールバック処理の際には、コールバック処理の実行毎に新たに発信履歴を作成して記憶或いは表示させるのではなく、最初のコールバック処理実行時の発信履歴の情報（例えば、発信者名或いはその電話番号、コールバック処理の実行日時、コールバック成功・失敗など）に、コールバック処理の実行回数を新たな情報として付加し、このコールバック処理の実行回数が新たな情報として付加された発信履歴情報を、最初のコールバック処理の実行により作成された発信履歴情報と置き換えて、コールバック処理毎にこれを更新していくような編集処理を実行する。すなわち、コールバック時の発信履歴情報を一つにまとめ、少なくともコールバック処理の実行回数の情報をコールバック処理の実行毎に更新するような編集処理を行うようになっている。
【００２５】
或いは、最初のコールバック処理の実行により作成される発信履歴情報と、コールバック成功時の発信履歴情報だけを記憶或いは表示させるようにして、それ以外のコールバック失敗時の発信履歴情報は作成せず、或いは作成したとしても記憶或いは表示させないような処理を実行することもできる。
【００２６】
また、コールバック失敗の際には、発信履歴情報は作成せず、或いは作成したとしても記憶或いは表示させないような処理を実行することもできる。
ここにおいて、上述したような発信履歴情報を作成せず、或いは作成したとしても記憶させないような機能が、本発明に係る記憶内容変更手段に相当する。
【００２７】
加えて、コールバック成功時に、まとめて一連（過去）のコールバック失敗時の発信履歴情報の全部若しくは一部を削除したり、最初のコールバック処理の実行により作成される発信履歴情報及びコールバック成功時の発信履歴情報以外の発信履歴情報を削除するような編集処理を行なうこともできる。
【００２８】
また、コールバック処理の実行により作成される発信履歴情報が所定個数となったら、以降はコールバック成功時以外は新たに発信履歴情報は作成しない、或いはコールバック失敗時の発信履歴情報が新たに作成される度に、所定個数の中身を順次入れ替えるような編集処理等を行なわせることも可能である。
【００２９】
ここで、記憶内容変更処理や編集処理は、例えば、図３に示すようなタイミングで実行される。
ステップ（以下、Ｓという）１で、コールバック要求か否かを判断し、ＮＯであれば本フローを終了し、ＹＥＳであればＳ２へ進む。
【００３０】
Ｓ２では、既述したようにしてコールバック処理を実行し、Ｓ３では、既述したような方法でコールバック処理が成功したか否かを判断し、ＹＥＳであればＳ４へ進んで編集処理や記憶内容変更処理を実行した後、通話処理へ移行する。ＮＯの場合は、コールバック失敗であるので、Ｓ５へ進み、発信履歴情報をコールバック実行情報記憶部１５ｃに格納した後、Ｓ６で所定時間経過するのを待ってから、Ｓ２へ戻り、Ｓ３でコールバック成功と判断されるまでフローを繰り返す。
【００３１】
ところで、コールバック成功時に、該当するボタン電話機２−１〜２−ｎの使用者に対して、一連(過去)のコールバック失敗時の発信履歴情報を削除してよいか否かを問い合せ、使用者の所定の操作に応じて削除或いは記憶保持させるよう選択可能な構成とすることも可能である。
【００３２】
このように、本実施の形態によれば、コールバック失敗が継続され当該コールバック失敗時に作成される発信履歴情報が蓄積され記憶領域や表示領域が消費されてしまい、他の発信者への発信履歴情報等が表示されず或いは記憶領域から消されてしまうような惧れを確実に回避することができるため、使用者等に対する利便性を維持或いは向上させることができる。
【００３３】
なお、本実施の形態では、発信者Ａに対する発信履歴情報を編集処理等する例を代表的に説明しているが、これに限らず、主装置１では、使用者Ｂに対する発信履歴情報を編集処理等することも想定される。
【００３４】
すなわち、例えば、主装置１は、コールバック処理の実行時には、コールバックが成功するまで、該当するボタン電話機２−１の使用者Ｂに対しても発信して鳴動動作する。従って、主装置１では、ボタン電話機２−１の使用者Ｂに対する発信履歴情報を作成して記憶或いは表示させる場合も想定される。
【００３５】
そして、主装置１が、使用者Ｂが電話に出ない場合に発信者Ａの用件メッセージを録音する録音処理を実行しない場合などにおいては、コールバック処理時に使用者Ｂが電話に出ることができないときにコールバック失敗と判断する構成を採ることが想定される。
【００３６】
従って、コールバック失敗が続くと、発信者Ａへの発信履歴情報の場合と同様に、使用者Ｂへの発信履歴情報で、コールバック実行情報記憶部１５ｃの記憶領域、発信履歴情報等を表示する表示部１６の表示領域が消費されてしまい、使用者Ｂに関する同じような内容の情報ばかりが表示部１６の表示領域に列挙され、他の発信履歴情報等が表示されず或いは記憶領域から消されてしまう惧れがあるなど、使用者等に対する利便性に欠ける惧れがある。
しかしながら、上述した発信者Ａに対する発信履歴情報の編集処理や記憶内容変更処理を、使用者Ｂに対する発信履歴情報の記憶処理に適用することで、このような惧れを解消することができることになる。
【００３７】
また、本実施の形態では、発信者Ａからボタン電話機２−１〜２−ｎの何れかに対して発信が行なわれた場合について説明したが、例えば、発信者Ａがボタン電話機２−１〜２−ｎの何れかを特に特定せずに代表の電話番号等に発信してきた場合には、ボタン電話機２−１〜２−ｎと対応させて発信履歴情報を記憶或いは表示させることができないため、かかる場合には、主装置１では、本システム又は全てのボタン電話機の発信履歴情報として当該発信履歴情報を記憶或いは表示することが想定される。
【００３８】
かかる場合においても、コールバック失敗が続くと、本システム又は全てのボタン電話機の発信履歴情報のための記憶領域や表示領域が消費されてしまい、他の発信履歴情報等が表示されず或いは記憶領域から消されてしまう惧れがあるなど、利便性に欠ける惧れがあるが、上述した発信者Ａに対する発信履歴情報の編集処理や記憶内容変更処理を、本システム又は全てのボタン電話機の発信履歴情報の記憶処置に適用することで、このような惧れを解消することができることになる。
【００３９】
ところで、本実施の形態では、ボタン電話機２−１〜２−ｎを内線伝送路を介して収容しているボタン電話装置に関して説明したが、ボタン電話機２−１〜２−ｎの何れか一つと、主装置１と、の関係を見れば、受話器或いは子機（これらがボタン電話機２−１〜２−ｎの何れかに相当）を備え、制御部、記憶部、表示部等を備える本体装置（主装置１に相当）を備えて構成される通常の電話装置やＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）電話装置等も同様のものとして把握することができる。従って、本実施の形態は、ボタン電話装置に限らず一般的な電話装置やＩＰ電話装置等にも適用できるものである。
【００４０】
次に、本発明の第二の実施の形態について説明する。
第二の実施の形態は、第一の実施の形態と同様、主装置１と、その内線に収容されたｎ台のボタン電話機２−１〜２−ｎと、からなるボタン電話装置（或いはＩＰ電話装置等）が、有線或いは無線の電話回線、インターネット等の通信網３を介して、他の電話機４或いは携帯電話機５と通信可能に構成されている。
【００４１】
ただし、第二の実施の形態は、第一の実施の形態で説明したような通信網３を介して他の電話機４や携帯電話５との間でコールバック処理を行う場合についての例とは異なり、内線伝送路を介してボタン電話機２−１〜２−ｎと主装置１との間で行なわれるコールバック処理時の発信履歴情報の編集処理等に関する。
【００４２】
すなわち、第二の実施の形態は、発信側である使用者Ｃがボタン電話機２−１〜２−ｎの何れか一つから、ボタン電話機２−１〜２−ｎのうちの他の一つを使用する使用者Ｂに対して、コールバックを要求した場合に関する一例を例示したものである。例えば、使用者Ｂ宛の外線を、使用者Ｃが自己の使用するボタン電話機２−ｎで代理で受け、当該外線を使用者Ｂのボタン電話機２−１に転送した際に、使用者Ｂが電話に出なかった場合などにおいて、発信側である使用者Ｃが使用者Ｂからのコールバックを欲するような場合が想定される。
【００４３】
なお、第二の実施の形態において行なわれるコールバック処理、発信履歴の編集処理、記憶内容変更処理の内容等は、第一の実施の形態で説明した内容と同様であるので、その詳細な説明は省略する。
【００４４】
かかる第二の実施の形態によれば、発信側である使用者Ｃがボタン電話機２−ｎから、ボタン電話機２−１を使用する使用者Ｂに対して、コールバックを要求した場合において、コールバック失敗が継続され当該コールバック失敗時に作成される発信履歴が蓄積され、記憶領域や表示領域が消費されてしまうような惧れを確実に回避することができるため、使用者等に対する利便性を維持或いは向上させることができる。
【００４５】
ところで、上述した各実施の形態においては、コールバック要求が通話回線を介してなされた場合について説明したが、これに限定されるものではなく、本発明は、例えば、データ通信回線を介して電子メールによりコールバック要求がなされる場合にも適用可能である。更に、電子メールによるコールバック要求の場合には、コールバックが要求されている使用者が、電子メールの送信者以外の者へコールバックするような要求が電子メールにおいてなされている場合も想定されるが、かかる場合にも、本発明は適用可能である。
【００４６】
以上で説明した実施の形態は、本発明を説明するための例示に過ぎず、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、種々変更を加え得ることは勿論である。
【図面の簡単な説明】
【００４７】
【図１】本発明の第一の実施の形態に係る通信システムの全体構成を概略的に説明するための図である。
【図２】同上実施の形態に係る記憶部の内容を示す図である。
【図３】同上実施の形態に係る発信履歴情報の編集処理の実行タイミングの一例を説明するためのフローチャートである。
【符号の説明】
【００４８】
１              主装置
２−１〜２−ｎ  ボタン電話機
４              電話機
５              携帯電話機
１１            制御部
１５            記憶部
１６            表示部
１７            発信履歴編集部
【図１】
0005167748.tif 000002
【図２】
0005167748.tif 000003
【図３】
0005167748.tif 000004