(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
媒体を扱う機械的機構を有する自動取引装置と、前記自動取引装置にネットワークを介して接続される監視装置およびホスト装置とを含む取引システムであって、
前記自動取引装置は、制御手段、顧客識別情報読み取り手段、表示手段、および入力手段を有し、
前記ホスト装置は、プロセッサと、少なくとも顧客識別情報および電子メール・アドレスを格納した顧客情報データベースとを有し、
前記自動取引装置の前記制御手段は、前記顧客識別情報読み取り手段によって記憶媒体または携帯装置に格納された顧客識別情報が読み取られたときに、前記機械的機構による処理を開始させ、
前記自動取引装置の前記制御手段は、顧客によって前記自動取引装置が操作されている期間に前記機械的機構に障害が発生したときに前記監視装置に前記障害を通知し、前記機械的機構から取り出される媒体をその媒体が取り出されしだい前記顧客が直接その場で受け取る第１の選択肢と、前記顧客が前記機械的機構から取り出された媒体を後で受け取る第２の選択肢とを前記表示手段に表示させ、
前記自動取引装置の前記制御手段は、前記入力手段によって前記第１の選択肢が選択されたとき、前記第１の選択肢から前記第２の選択肢への変更が可能であることを表す情報と、前記第２の選択肢とを前記表示手段に表示させ、
前記入力手段によって前記第２の選択肢が選択されたとき、前記自動取引装置の前記制御手段は、前記第２の選択肢が選択されたことを表す情報を前記ホスト装置に送信し、前記ホスト装置のプロセッサは、前記第２の選択肢から前記第１の選択肢への変更が可能であることを表す情報を含む電子メールを前記携帯装置に送信し、
前記自動取引装置の前記制御手段は、前記入力手段によって前記第２の選択肢が選択されたとき、前記係員による障害除去の後、前記係員の操作によって入力された媒体に関する情報を前記顧客識別情報とともに前記ホスト装置に送信し、
前記ホスト装置のプロセッサは、前記顧客識別情報に基づいて前記顧客情報データベースを検索して、前記顧客識別情報に対応する電子メール・アドレスおよび前記顧客が利用可能な少なくとも１つの店識別情報を取り出して、前記少なくとも１つの店識別情報を含む電子メールを移動体通信網を介して前記顧客の携帯装置に送信するものであること、
を特徴とする取引システム。
【請求項２】
監視装置およびホスト装置にネットワークを介して接続され、媒体を扱う機械的機構を有する自動取引装置であって、
制御手段と、
顧客識別情報読み取り手段と、
表示手段と、
印字手段と、
入力手段と、を具え、
前記制御手段は、前記顧客識別情報読み取り手段によって記憶媒体または携帯装置に格納された顧客識別情報が読み取られたときに、前記機械的機構による処理を開始させ、
前記制御手段は、顧客によって前記自動取引装置を操作している期間に前記機械的機構に障害が発生したときに前記監視装置に前記障害を通知し、前記機械的機構から取り出される媒体をその媒体が取り出されしだい前記顧客が直接その場で受け取る第１の選択肢と、前記顧客が前記機械的機構から取り出された媒体を後で受け取る第２の選択肢とを前記表示手段に表示させ、
前記入力手段によって前記第１の選択肢が選択されたとき、前記制御手段は、前記第１の選択肢から前記第２の選択肢への変更が可能であることを表す情報と、前記第２の選択肢とを前記表示手段に表示させ、
前記入力手段によって前記第２の選択肢が選択されたとき、前記制御手段は、前記ホスト装置に、前記第２の選択肢から前記第１の選択肢への変更が可能であることを表す情報を含む電子メールを前記携帯装置へと送信させ、
前記入力手段によって前記第２の選択肢が選択されたとき、前記制御手段は、前記印字手段に前記第２の選択肢が選択されたことを印字させ、前記係員による障害除去の後、前記係員の操作によって入力された媒体に関する情報を前記顧客識別情報とともに前記ホスト装置に送信するものであること、
を特徴とする自動取引装置。
【請求項３】
前記第２の選択肢が選択された後で顧客識別情報読み取り手段によって記憶媒体または携帯装置に格納された前記顧客識別情報が読み取られたときに、前記制御手段は、前記印字手段に前記第１の選択肢が選択されたことを印字させ、前記携帯装置の電子メール・アドレスの要求を前記ホスト装置に送信するものであることを特徴とする、請求項２に記載の自動取引装置。
【請求項４】
前記制御手段は、さらに、前記ホスト装置から前記携帯装置の電子メール・アドレスを受信したとき、前記係員の操作に従って前記ホスト装置に、その電子メール・アドレスを有する前記携帯装置に媒体の種類に関する情報を含む電子メールを送信させるものであることを特徴とする、請求項３に記載の自動取引装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、障害対策機能を有する自動取引装置に関し、特に、機械的障害発生に対処可能な現金自動預入支払機に関する。
【背景技術】
【０００２】
銀行の現金自動預入支払機での現金入金取引等において紙幣詰まり等が発生した場合、監視センタより遠隔操作で紙幣返却処理等を行うが、紙幣の詰まりの状態によっては遠隔操作では除去することができず、係員（例えば、行員または警備担当者）が現地に行って、紙幣の除去作業を行わなければならない。この場合、係員が現地に到着するまでの時間について、大まかな時間だけを顧客に伝え、顧客を待たせることになる。
【０００３】
特開平８−２９３０４７号公報（Ａ）には、遠隔監視制御による自動改札機が記載されている。その自動改札機において、利用客が投入した券の券面情報の読み取り前に券搬送手段が券詰まりを起こしたとき、または、利用客が投入した券の券面情報の読み取り後に券搬送手段が券詰まりを起こしたときに、そのことの証明となる改札情報を印刷して列車の乗り降り及び他の駅で上記券との引換えを可能とする引換証を引換証発行手段より発行する。それによって、利用客の待ち時間を解消することができる。
【特許文献１】特開平８−２９３０４７号公報
【０００４】
特開２０００−２０７６２４号公報（Ａ）には、自動販売機が記載されている。その自動販売機において、釣銭詰まりまたは券詰まりの発生時に、釣銭詰まりに対しては釣銭不足換金証を発行し、券詰まりに対しては購入金を返却するようにし、さらに無人対応と係員対応とを選択するようにし、無人対応の場合は、釣銭詰まりあるいは発生時に、釣銭詰まりに対しては釣銭不足換金証を発行し、発券異常に対しては購入金を返却し、係員対応の場合は、その異常を報知する。それによって、係員対応に変わる自動代替処理による無人運転対応ができ、利用客が係員を待つ必要がなく、利用客の利便性が良く、しかも無人対応と係員対応とを選択でき、人の少ない早朝や深夜において無人運転が選択できる。
【特許文献２】特開２０００−２０７６２４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
銀行の現金自動預入支払機が配置されている支店、出張所、店舗（コンビニエンス・ストア、等）および出張所等には、現金自動預入支払機の係員が常駐していないことがある。銀行の現金自動預入支払機での入金取引等において紙幣詰まり等が発生して係員が現地に行く場合、交通渋滞等により係員の到着が遅れると、顧客は、係員の到着時刻を正確に把握することができず、顧客は忍耐して待ち続けることとなる。また、係員による障害除去が完了するまで、顧客は現金自動預入支払機から離れることができない。
【０００６】
発明者は、現金自動預入支払機に、例えば紙幣またはカードのような媒体が詰まるといった機械的障害が発生した場合、顧客が現金自動預入支払機から離れることができるようすれば便利である、と認識した。
【０００７】
本発明の目的は、自動取引装置に機械的障害が発生した場合に顧客が自動取引装置から離れることを可能にする機能を実現することである。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明の特徴によれば、取引システムは、媒体を扱う機械的機構を有する自動取引装置と、その自動取引装置にネットワークを介して接続される監視装置およびホスト装置とを含む。その自動取引装置は、制御手段、顧客識別情報読み取り手段、表示手段、および入力手段を有する。そのホスト装置は、プロセッサと、少なくとも顧客識別情報および電子メール・アドレスを格納した顧客情報データベースとを有する。その自動取引装置のその制御手段は、その顧客識別情報読み取り手段によって記憶媒体または携帯装置に格納された顧客識別情報が読み取られたときに、その機械的機構による処理を開始させる。その自動取引装置のその制御手段は、顧客によってその自動取引装置が操作されている期間にその機械的機構に障害が発生したときにその監視装置にその障害を通知し、その機械的機構から取り出される媒体をその媒体が取り出されしだいその顧客が直接その場で受け取る第１の選択肢と、その顧客がその機械的機構から取り出された媒体を後で受け取る第２の選択肢とをその表示手段に表示させる。その自動取引装置のその制御手段は、その入力手段によってその第１の選択肢が選択されたとき、その第１の選択肢からその第２の選択肢への変更が可能であることを表す情報と、その第２の選択肢とをその表示手段に表示させる。その入力手段によってその第２の選択肢が選択されたとき、その自動取引装置のその制御手段は、その第２の選択肢が選択されたことを表す情報を前記ホスト装置に送信し、そのホスト装置のプロセッサは、その第２の選択肢からその第１の選択肢への変更が可能であることを表す情報を含む電子メールをその携帯装置に送信する。その自動取引装置のその制御手段は、その入力手段によってその第２の選択肢が選択されたとき、その係員による障害除去の後、その係員の操作によって入力された媒体に関する情報をその顧客識別情報とともにそのホスト装置に送信する。そのホスト装置のプロセッサは、その顧客識別情報に基づいてその顧客情報データベースを検索して、その顧客識別情報に対応する電子メール・アドレスおよびその顧客が利用可能な少なくとも１つの店識別情報を取り出して、その少なくとも１つの店識別情報を含む電子メールを移動体通信網を介してその顧客の携帯装置に送信する。
【０００９】
本発明の別の特徴によれば、監視装置およびホスト装置にネットワークを介して接続され、媒体を扱う機械的機構を有する自動取引装置は、制御手段と、顧客識別情報読み取り手段と、表示手段と、印字手段と、入力手段と、を具えている。その制御手段は、その顧客識別情報読み取り手段によって記憶媒体または携帯装置に格納された顧客識別情報が読み取られたときに、その機械的機構による処理を開始させる。その制御手段は、顧客によってその自動取引装置を操作している期間にその機械的機構に障害が発生したときにその監視装置にその障害を通知し、その機械的機構から取り出される媒体をその媒体が取り出されしだいその顧客が直接その場で受け取る第１の選択肢と、その顧客がその機械的機構から取り出された媒体を後で受け取る第２の選択肢とをその表示手段に表示させる。その入力手段によってその第１の選択肢が選択されたとき、その制御手段は、その第１の選択肢からその第２の選択肢への変更が可能であることを表す情報と、その第２の選択肢とをその表示手段に表示させる。その入力手段によってその第２の選択肢が選択されたとき、その制御手段は、そのホスト装置に、その第２の選択肢からその第１の選択肢への変更が可能であることを表す情報を含む電子メールをその携帯装置へと送信させる。その制御手段は、その入力手段によってその第２の選択肢が選択されたとき、その印字手段にその第２の選択肢が選択されたことを印字させ、その係員による障害除去の後、その係員の操作によって入力された媒体に関する情報をその顧客識別情報とともにそのホスト装置に送信する。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、自動取引装置に機械的障害が発生した場合に、顧客が自動取引装置から離れることを可能にする。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
本発明の非限定的な実施形態を、図面を参照して説明する。図面において、同様の構成要素には同じ参照番号が付されている。
【００１２】
図１は、ネットワーク５を介してホスト装置１０に接続される現金自動預入支払機（自動機）２０の概略的な構成を示している。
【００１３】
ホスト装置１０は、通信部１２、プロセッサ１４、メモリ１６および顧客情報データベース（ＤＢ）１８を具えている。ホスト装置１０の諸機能は、ハードウェアおよび／またはソフトウェアの形態でプロセッサ１４および／または通信部１２上に実装される。
【００１４】
現金自動預入支払機２０は、専用回線またはネットワーク５を介してホスト装置１０との間の通信を行う通信部２２、現金自動預入支払機２０の各構成要素を制御する制御部２４、メモリ２６、表示手段および入力手段であるタッチ・パネル２８、スピーカ２０６、顧客用の取引記録をプリントアウトするレシート・プリンタ２０８、および係員用の履歴的記録をプリントアウトするジャーナル・プリンタ２１０、携帯端末（５０）に内蔵された非接触ＩＣカード機能との間で非接触で情報を送受信する携帯端末読取ユニット（リーダ／ライタ）２１２、物理的媒体を出し入れする機械的要素２９を含んでいる。
【００１５】
現金自動預入支払機２０において、タッチ・パネル２８は、顧客用操作画面２０４および係員用操作画面２０４を表示する。機械的要素２９には、ＩＣカードおよび磁気カードの情報を読み取るカード・ユニット２１４、通帳を出し入れして通帳に印字する通帳ユニット２１６、種類別に紙幣を計数し紙幣を取り込んで収納し紙幣を取り出して排出する紙幣ユニット２１８、および種類別に硬貨を計数し硬貨を取り込んで収納し硬貨を取り出して排出する硬貨ユニット２２０が含まれている。現金自動預入支払機２０のこれら諸機能の少なくとも一部は、ソフトウェアの形態で制御部（プロセッサ）２４および／または通信部２２上に実装される。制御部（プロセッサ）２４は、メモリ２６に格納されたプログラムに従って動作してもよい。現金自動預入支払機２０の諸機能の一部は、ハードウェアの形態で制御部（プロセッサ）２４および／または通信部２２上に実装される。
【００１６】
図２は、現金自動預入支払機（自動機）２０において機械的障害が発生した場合の処理に関係するホスト装置１０、現金自動預入支払機２０、監視センタ装置３０、係員端末４０および顧客携帯端末５０の概略的な機能構成を示している。ホスト装置１０、現金自動預入支払機２０、監視センタ装置３０および係員端末４０は、専用回線および／またはＩＳＤＮ等で互いに接続される。ホスト装置１０と顧客携帯端末５０は、移動体通信網およびＰＳＴＮおよび／またはＩＳＤＮ等で接続される。係員端末４０は、パーソナル・コンピュータ、携帯情報端末（ＰＤＡ等）、ＰＨＳ電話端末または携帯電話機であってもよい。顧客携帯端末５０は、例えば携帯電話機であってもよく、携帯端末読取ユニット２１２との間で非接触で情報を送受信し情報を書き換える非接触ＩＣカード機能を内蔵している。
【００１７】
監視センタ装置３０、係員端末４０および顧客携帯端末５０の各々は、通信部（ネットワーク・インタフェース、送受信機）、プロセッサ、制御装置、記憶装置、入力装置（例えば、入力キー、制御キー、タッチ・パネル、キーボード、マイク、等）、出力装置（例えば、タッチ・パネル、ディスプレイ、ＬＥＤ表示器、スピーカ、等）を具えている。監視センタ装置３０、係員端末４０および顧客携帯端末５０の諸機能は、ハードウェアおよび／またはソフトウェアの形態でプロセッサ、各通信部または各制御装置上に実装される。
【００１８】
図２において、現金自動預入支払機２０に例えば媒体（例えば、現金、カード）がユニットに詰まるといった機械的障害が発生すると、監視センタ装置３０は、処理機能３０６によってその障害の発生を係員端末４０に通知する。係員端末４０は、処理機能３０７によって、その通知に応答してその障害の発生を可視表示および可聴表示する。それを見た係員は現金自動預入支払機２０の設置場所に移動する。
【００１９】
一方、監視センタ装置３０は、処理機能３０８によって、係員の現地到着予定時刻を算出して現金自動預入支払機２０に通知する。現金自動預入支払機２０は、処理機能３１６によってその到着予定時刻を受信して表示し、処理機能３１８によって、障害が除去されるのを顧客が現金自動預入支払機２０の位置で待って機械的要素（機構）２９から取り出された媒体を受け取るという第１の選択肢と、顧客が現金自動預入支払機２０の位置から離れて機械的要素２９から取り出された媒体を後で受け取るという第２の選択肢とを表示して提示し、処理機能３２２によって、顧客が決定した第１または第２の選択肢を表す履歴的記録を表すジャーナル印字を行う。その後、到着した係員によって現金自動預入支払機２０が操作されて媒体が取り出される。
【００２０】
また、現金自動預入支払機２０は、処理機能３２６によって、係員用の報告入力画面を表示して、係員によって障害への対処内容が入力され、顧客識別情報とともにその報告内容をホスト装置１０に通知する。ホスト装置１０は、処理機能４１６によって、顧客情報データベース１８を検索し、処理機能４２０または４２４によって、その検索結果に基づいて電子メール・アドレスを取得して、顧客の最近の所定期間における支店または店舗の利用頻度に応じて、１つまたは複数の媒体預かり可能な支店情報またはその候補を顧客携帯端末５０に通知する。顧客携帯端末５０は、顧客の操作に従って、処理機能４６４によって、その支店情報から媒体の受け取り支店を決定し、処理機能４６０または４７０によって、その決定した支店の情報を表示する。ここで、支店とは、支店、店舗（コンビニエンス・ストア、等）、出張所、等を意味するものとする。
【００２１】
図３Ａ〜３Ｄは、現金自動預入支払機（自動機）２０において機械的障害が発生した場合の処理に関係するホスト装置１０、現金自動預入支払機２０、監視センタ装置３０および顧客携帯端末５０によって実行される、現金自動預入支払機２０で発生した機械的障害に対処するための処理手順を示している。
【００２２】
図３Ａを参照すると、現金自動預入支払機２０において、例えば、特に入金時における現金（紙幣、硬貨）、カード、通帳等の媒体が詰まって取り込めないまたは取り出せないといった機械的障害が発生すると、ステップ３１２において現金自動預入支払機２０（制御部２４）は、監視センタ装置３０にその機械的障害の発生およびその内容（種類）を通知する。ステップ３０２において監視センタ装置３０は、遠隔操作によってその障害に対処可能かどうかを判定する。それが可能な場合には、ステップ３０４において自動的にまたは係員によって現金自動預入支払機２０を遠隔操作し、そのための制御信号を現金自動預入支払機２０に送信する。ステップ３１４において、現金自動預入支払機２０（制御部２４）は、監視センタ装置３０による遠隔操作によるその制御信号を受信しその障害を除去する。
【００２３】
ステップ３０２において障害が遠隔操作によって対処できないと判定された場合は、ステップ３０６において、監視センタ装置３０は係員端末４０にネットワークまたは専用線を介して、機械的障害の発生と現地への出動指示を表すメッセージを、現金自動預入支払機２０に関する情報（所在地、現金自動預入支払機識別情報、障害内容（種類）、障害発生時刻、顧客識別情報（口座番号）、等）とともに送信する。係員端末４０は、その受信内容をそのディスプレイに表示する。
【００２４】
ステップ３０６において、監視センタ装置３０は、現金自動預入支払機２０の所在地および移動経路から係員の推定移動時間を算出して到着予定時刻を決定しその到着予定時刻表すメッセージを現金自動預入支払機２０に送信する。監視センタ装置３０は、係員の移動中において係員の携帯端末（例えば、携帯電話機）から（または移動通信基地局から）現在の位置情報を受信して到着予定時刻を一定間隔で補正して、その補正後の到着予定時刻を表すメッセージを現金自動預入支払機２０に送信する。
【００２５】
現金自動預入支払機２０（制御部２４）は、到着予定時刻を受信すると、ステップ３１６においてタッチ・パネル２８の顧客用操作画面２０２に係員の到着予定時刻を表示し、ステップ３１８において顧客用操作画面２０２に「このまま待つ（取り出されしだいこの場で受け取る）」および「ここから離れる」の選択肢を表示して、顧客用操作画面２０２上で顧客にそのいずれかを選択させ、顧客がそのいずれを選択したかを判定する。顧客は、例えば、別の用事があって時間がない場合は、「ここから離れる」を選択することができる。
【００２６】
図４Ａは、ステップ３１６において表示される顧客用操作画面２０２の例６０２を示している。
【００２７】
顧客が「このまま待つ（取り出されしだいこの場で受け取る）」を選択した場合は、現金自動預入支払機２０（制御部２４）は、ステップ３２０において、ジャーナル・プリンタ２１０に履歴記録として「顧客待ち中」を印字させる。その後、手順は図３Ｂのステップ３４４に進む。
【００２８】
図３Ｂおよび３Ｃを参照すると、ステップ３４４において、現金自動預入支払機２０（制御部２４）は顧客用操作画面２０２に別の選択肢「ここから離れる」への変更が可能であることを表示する。顧客は、例えば、別の用事があって、係員の到着を待っている間に時間がなくなった場合は、「ここから離れる」へ変更することができる。
【００２９】
図４Ｂは、ステップ３４４において表示される顧客用操作画面２０２の例６０４を示している。
【００３０】
ステップ３４６において、現金自動預入支払機２０（制御部２４）は、顧客による別の選択肢「ここから離れる」への変更があるかどうかを判定する。そのような変更があった場合には、手順は図３Ａのステップ３２２へ進む。そのような変更がない場合は、ステップ３４８において係員が到着したかどうか、即ち係員による現金自動預入支払機２０の操作があったかどうか、を判定する。係員が到着しない場合は、手順はステップ３４６および３４８を繰り返す。
【００３１】
係員は、現金自動預入支払機２０の位置に到着したとき、現金自動預入支払機２０を操作（認証、鍵による開扉、等）し、それによって現金自動預入支払機２０（制御部２４）は、ステップ３４８において係員が到着したと判定する。
【００３２】
係員は、現金自動預入支払機２０において、印字されたジャーナル（履歴）に印字された障害の内容、顧客情報（顧客識別情報としての、口座番号、氏名、生年月日、等）、顧客選択（「顧客待ち中」、「顧客不在」、等）を確認する。ステップ３５２において、係員による現金自動預入支払機２０の操作（認証、鍵による開扉、等）に応答して、現金自動預入支払機２０（制御部２４）は、タッチ・パネル２８に係員用操作画面２０４を表示させ、顧客の電子メール・アドレスを要求するためのキーを表示させ、係員にその確認キーを押下させる。その押下に応答して、現金自動預入支払機２０（制御部２４）は、ホスト装置１０に顧客識別情報（口座番号、等）とともに顧客電子メール・アドレス要求を表すメッセージを送信する。
【００３３】
ステップ４０６において、ホスト装置１０（プロセッサ）は、顧客電子メール・アドレス要求を受信すると、受信した顧客識別情報に基づいて顧客情報データベース１８を検索して、その顧客識別情報に対応する予め登録されている顧客電子メール・アドレスを取得して顧客電子メール・アドレスを含むメッセージを現金自動預入支払機２０に送信し返す。
【００３４】
ステップ３５４において、現金自動預入支払機２０（制御部２４）は、顧客電子メール・アドレスを受信して係員用操作画面２０４に表示し、さらに「到着通知キー」を表示する。係員は、その電子メール・アドレスを顧客に見て確認してもらい、正しければ、「到着通知キー」を押下する。それに応答して、現金自動預入支払機２０（制御部２４）は、係員の到着通知を監視センタ装置３０に送信し、係員の到着通知および電子メール・アドレスの確認済みを表すメッセージをホスト装置１０に送信する。
【００３５】
監視センタ３０（プロセッサ）は、ステップ３０９において係員到着通知の受信を確認し、ステップ３１０において係員が到着したかどうかを判定する。係員が到着した場合は、手順はこのルーチンを出て処理が終了する。係員が到着しない場合は、手順はステップ３０８に戻って、補正タイミングで（一定時間間隔で）係員の現在位置に応じて到着時刻を補正する。
【００３６】
ステップ４０８において、ホスト装置１０（プロセッサ）は、係員の到着通知および電子メール・アドレス確認済みを受信すると、その顧客の電子メール・アドレスを有する顧客携帯端末５０に、確認のための電子メールを送信する。その電子メールは、係員到着日時、支店名／出張所名（店識別情報）、残留媒体の種類を含む情報を含んでいる。
【００３７】
ステップ４５８において、顧客携帯端末５０はその電子メールを受信してディスプレイに受信した情報を表示し、顧客によってその電子メールは確認されて確認済みを表す電子メールが返信操作され、顧客携帯端末５０（プロセッサ）は確認済みを表す電子メールをホスト装置１０に送信する。
【００３８】
ホスト装置１０（プロセッサ）は、その返信された電子メールを受信すると、ステップ４１２において、その受信した確認済みを表す返信電子メールを現金自動預入支払機２０に転送する。
【００３９】
ステップ３５６において、現金自動預入支払機２０（制御部２４）は返信された電子メールの内容を係員用操作画面２０４に表示する。係員は、それによって顧客本人であることを確認して、取り出した媒体を顧客に返す。
【００４０】
図３Ａを再び参照すると、ステップ３１８において顧客が「ここから離れる」を選択した場合は、現金自動預入支払機２０（制御部２４）は、ステップ３２２において、ジャーナル・プリンタ２１０に「顧客不在」を印字させ、顧客不在を表すメッセージを顧客識別情報とともにホスト装置１０に送信する。
【００４１】
図３Ｃを併せて参照すると、ステップ４０２においてホスト装置１０（プロセッサ）は、顧客不在を受信すると、顧客識別情報（口座番号、等）に基づいて顧客情報データベース１８を検索して、顧客の電子メール・アドレスを取得し、その顧客の電子メール・アドレスを有する顧客携帯端末５０に、電子メールを送信する。その電子メールは、現金自動預入支払機２０において顧客認証を受けることによって先に選択した選択肢「ここから離れる」から選択肢「このまま待つ（取り出されしだいこの場で受け取る）」への変更が可能であることを表すメッセージを含んでいる。顧客のカードが返却済みの場合は、その電子メールは、「ＡＴＭに戻られた場合は、ＡＴＭにお客様のカードを入れて暗証番号を入力して下さい。」というメッセージを含んでいる。顧客のカードが返却されていない場合は、その電子メールは、「ＡＴＭに戻られた場合は、ＡＴＭにお客様の携帯端末をかざして暗証番号を入力して下さい。」というメッセージを含んでいる。携帯端末５０は、顧客のカード情報を予め格納した非接触ＩＣチップを内蔵している。
【００４２】
ステップ４５２において、顧客携帯端末５０はその電子メールを受信してそのディスプレイに受信したメッセージを表示する。顧客は、その内容を確認する。ステップ４５４において、顧客は、現金自動預入支払機２０の場所に戻らない場合はそのまま立ち去る。戻る場合は、顧客が現金自動預入支払機２０の場所に戻った後で、手順は図３Ｂのステップ３４２に進む。
【００４３】
図３Ｂのステップ３４２において、顧客は現金自動預入支払機２０の場所に戻って、現金自動預入支払機２０（制御部２４）はその顧客が本来の顧客本人であることを認証する。その認証のために、現金自動預入支払機２０のカード・ユニット２１４にカードを挿入して暗証番号を入力するか、または携帯端末読取ユニット２１４に顧客携帯端末５０をかざす。認証完了の後、手順はステップ３４４に進む。
【００４４】
ステップ３２２の後、ステップ３２４において係員が到着したかどうか、即ち係員による現金自動預入支払機２０の操作があったかどうか、を判定する。係員が到着しない場合は、手順はステップ３２４を繰り返す。
【００４５】
係員は、現金自動預入支払機２０の位置に到着したとき、現金自動預入支払機２０を操作（認証、鍵による開扉、等）し、それによって現金自動預入支払機２０（制御部２４）は、ステップ３２４において係員が到着したと判定する。
【００４６】
係員は、現金自動預入支払機２０において、印字されたジャーナル（履歴）に印字された障害の内容、顧客識別情報（口座番号、等）、顧客選択（「顧客待ち中」、「顧客不在」、等）を確認する。ステップ３２６において、係員による現金自動預入支払機２０の操作（認証、鍵による開扉、等）に応答して、現金自動預入支払機２０（制御部２４）はタッチ・パネル２８の係員用操作画面２０４を表示し、さらに「到着通知キー」を表示する。係員は、顧客が不在であることを確認し、「到着通知キー」を押下し、それに応答して、現金自動預入支払機２０（制御部２４）は、係員の到着通知を監視センタ装置３０に送信する。その後、係員は障害を除去し媒体を取り出す。係員は、係員用操作画面２０４において、預かった媒体、預かり金額、作業終了時刻、等の情報を入力して、現金自動預入支払機２０の支店識別情報、現金自動預入支払機識別情報および顧客識別情報（口座番号、等）とともにその入力情報をホスト装置１０へ送信するよう操作する。現金自動預入支払機２０（制御部２４）はその情報をホスト装置１０に送信する。
【００４７】
図３Ｄを参照すると、ホスト装置１０（プロセッサ）は、現金自動預入支払機２０から顧客識別情報（口座番号、等）、預かった媒体、預かり金額、作業終了時刻、等の情報を受信すると、ステップ４１６において、顧客識別情報に基づいて顧客情報データベース１８を検索し、その支店の利用回数、その支店の最新利用日、等から、その支店の最近の利用頻度が閾値より多いかおよび最新の利用日が所定日数以内か（例えば、過去１年間において利用頻度が月当たり平均２回より多いか、最新の利用が２週間前とそれ以後か（２週間以内か））どうかを判定する。
【００４８】
支店の利用頻度が閾値より多くかつ最新の利用が所定期間以内である場合は、ステップ４２０において、ホスト装置１０（プロセッサ）は、顧客携帯端末５０に、媒体を預かった支店名を表す情報を含む電子メールを顧客携帯端末５０に送信する。その電子メールは、預かり支店名、預かり日時、お渡し可能日、担当者名、連絡先、預かった媒体の種類、預かった金額、媒体引き渡し可能な支店名、等の情報を含んでいる。ステップ４６０において、顧客携帯端末５０（プロセッサ）は、その受信情報をディスプレイに表示する。
【００４９】
ステップ４１８において支店の利用頻度が閾値より多くないかまたは最新の利用が所定期間以内でないと判定された場合は、ステップ４２４において、ホスト装置１０（プロセッサ）は、顧客識別情報に基づいて顧客情報データベース１８を検索して、顧客の住所および勤務先の住所（場所）に最も近い幾つかの支店名、所定期間以内（例えば過去６ヶ月以内）に利用した記録がある支店名に関する情報を取り出す。ホスト装置１０（プロセッサ）は、そのような複数の支店名を、媒体を預かって引き渡すことが可能な支店の選択肢として含む電子メールを顧客携帯端末５０に送信する。その電子メールは、預かり日時、お渡し可能日、担当者名、連絡先、預かった媒体の種類、預かった金額、引き渡し可能な複数の支店名（候補の選択肢）、各支店の所在地、各支店の最寄り駅または空港、各支店の利用回数、各支店の最新利用日、等の情報を含んでいる。
【００５０】
ステップ４６４において、顧客携帯端末５０（プロセッサ）は、その受信情報をディスプレイに表示する。顧客は、通勤経路、旅程、最寄りの駅および空港、等から、顧客携帯端末５０のキーを操作して媒体を受け取る支店を決定して、決定した支店名を含む返信電子メールを送信し返す。顧客携帯端末５０（プロセッサ）は、その電子メールをホスト装置１０に送信する。
【００５１】
ステップ４３２において、ホスト装置１０（プロセッサ）は、電子メールを受信すると、顧客携帯端末５０に、顧客が選択した媒体を預かる支店名を表す情報を含む電子メールを顧客携帯端末５０に送信する。その電子メールは、預かる支店名、預かり日時、お渡し可能日、担当者名、連絡先、預かった媒体の種類、預かった金額、支店の所在地、支店の最寄り駅または空港、等の情報を含んでいる。ステップ４７０において、顧客携帯端末５０（プロセッサ）は、その受信情報をディスプレイに表示する。顧客は、その受信情報に基づいて、後でその支店まで行って媒体を受け取ることができる。
【００５２】
上述の実施形態は、現金自動預入支払機だけでなく、自動販売機、自動券売機、等のような媒体を扱う機械的機構を有する自動取引装置にも適用可能である。
【００５３】
以上説明した実施形態は典型例として挙げたに過ぎず、その各実施形態の構成要素を組み合わせること、その変形およびバリエーションは当業者にとって明らかであり、当業者であれば本発明の原理および請求の範囲に記載した発明の範囲を逸脱することなく上述の実施形態の種々の変形を行えることは明らかである。
【００５４】
以上の実施例を含む実施形態に関して、さらに以下の付記を開示する。
（付記１）  媒体を扱う機械的機構を有する自動取引装置と、前記自動取引装置にネットワークを介して接続される監視装置およびホスト装置とを含む取引システムであって、
前記自動取引装置は、制御手段、顧客識別情報読み取り手段、表示手段、および入力手段を有し、
前記ホスト装置は、プロセッサと、少なくとも顧客識別情報および電子メール・アドレスを格納した顧客情報データベースとを有し、
前記自動取引装置の前記制御手段は、前記顧客識別情報読み取り手段によって記憶媒体または携帯装置に格納された顧客識別情報が読み取られたときに、前記機械的機構による処理を開始させ、
前記自動取引装置の前記制御手段は、顧客によって前記自動取引装置が操作されている期間に前記機械的機構に障害が発生したときに前記監視装置に前記障害を通知し、前記機械的機構から取り出される媒体をその媒体が取り出されしだい前記顧客が直接その場で受け取る第１の選択肢と、前記顧客が前記機械的機構から取り出された媒体を後で受け取る第２の選択肢とを前記表示手段に表示させ、
前記自動取引装置の前記制御手段は、前記入力手段によって前記第２の選択肢が選択されたとき、前記係員による障害除去の後、前記係員の操作によって入力された媒体に関する情報を前記顧客識別情報とともに前記ホスト装置に送信し、
前記ホスト装置のプロセッサは、前記顧客識別情報に基づいて前記顧客情報データベースを検索して、前記顧客識別情報に対応する電子メール・アドレスおよび前記顧客が利用可能な少なくとも１つの店識別情報を取り出して、前記少なくとも１つの店識別情報を含む電子メールを移動体通信網を介して前記顧客の携帯装置に送信するものであること、
を特徴とする取引システム。
（付記２）  監視装置およびホスト装置にネットワークを介して接続され、媒体を扱う機械的機構を有する自動取引装置であって、
制御手段と、
顧客識別情報読み取り手段と、
表示手段と、
印字手段と、
入力手段と、を具え、
前記制御手段は、前記顧客識別情報読み取り手段によって記憶媒体または携帯装置に格納された顧客識別情報が読み取られたときに、前記機械的機構による処理を開始させ、
前記制御手段は、顧客によって前記自動取引装置を操作している期間に前記機械的機構に障害が発生したときに前記監視装置に前記障害を通知し、前記機械的機構から取り出される媒体をその媒体が取り出されしだい前記顧客が直接その場で受け取る第１の選択肢と、前記顧客が前記機械的機構から取り出された媒体を後で受け取る第２の選択肢とを前記表示手段に表示させ、
前記制御手段は、前記入力手段によって前記第２の選択肢が選択されたとき、前記印字手段に前記第２の選択肢が選択されたことを印字させ、前記係員による障害除去の後、前記係員の操作によって入力された媒体に関する情報を前記顧客識別情報とともに前記ホスト装置に送信するものであること、
を特徴とする自動取引装置。
（付記３）  前記入力手段によって前記第１の選択肢が選択されたとき、前記制御手段は、前記第１の選択肢から前記第２の選択肢への変更が可能であることを表す情報と、前記第２の選択肢とを前記表示手段に表示させるものであることを特徴とする、付記２に記載の自動取引装置。
（付記４）  前記入力手段によって前記第２の選択肢が選択されたとき、前記制御手段は、前記ホスト装置に、前記第２の選択肢から前記第１の選択肢への変更が可能であることを表す情報を含む電子メールを前記携帯装置へと送信させるものであることを特徴とする、付記２に記載の自動取引装置。
（付記５）  前記第２の選択肢が選択された後で顧客識別情報読み取り手段によって記憶媒体または携帯装置に格納された前記顧客識別情報が読み取られたときに、前記制御手段は、前記印字手段に前記第１の選択肢が選択されたことを印字させ、前記携帯装置の電子メール・アドレスの要求を前記ホスト装置に送信するものであることを特徴とする、付記２に記載の自動取引装置。
（付記６）  前記制御手段は、さらに、前記ホスト装置から前記携帯装置の電子メール・アドレスを受信したとき、前記係員の操作に従って前記ホスト装置に、その電子メール・アドレスを有する前記携帯装置に媒体の種類に関する情報を含む電子メールを送信させるものであることを特徴とする、付記５に記載の自動取引装置。
（付記７）  前記ホスト装置のプロセッサは、前記自動取引装置が対応付けられた１つの店識別情報に関連する所定期間における利用頻度が閾値より多い場合には、前記１つの店識別情報を前記電子メールに含ませるものであることを特徴とする、付記１に記載の取引システム。
（付記８）  前記ホスト装置のプロセッサは、前記自動取引装置が対応付けられた１つの店識別情報に関連する所定期間における利用頻度が閾値以下の場合には、前記顧客情報データベースにおける前記顧客の顧客情報に基づいて所定の場所に近いまたは利用歴のある店の前記少なくとも１つの店識別情報を取り出して前記電子メールに含ませるものであることを特徴とする、付記１に記載の取引システム。
（付記９）  監視装置およびホスト装置にネットワークを介して接続され、媒体を扱う機械的機構を有する自動取引装置において用いられるプログラムであって、
前記自動取引装置は、プロセッサと、顧客識別情報読み取り手段と、表示手段と、印字手段と、入力手段と、を具えるものであり、
前記顧客識別情報読み取り手段によって記憶媒体または携帯装置に格納された顧客識別情報が読み取られたときに、前記機械的機構による処理を開始させるステップと、
顧客によって前記自動取引装置を操作している期間に前記機械的機構に障害が発生したときに前記監視装置に前記障害を通知し、前記機械的機構から取り出された媒体をその媒体が取り出されしだい前記顧客が直接その場で受け取る第１の選択肢と、前記顧客が前記機械的機構から取り出された媒体を後で受け取る第２の選択肢とを前記表示手段に表示させるステップと、
前記入力手段によって前記第２の選択肢が選択されたとき、前記印字手段に前記第２の選択肢が選択されたことを印字させ、前記係員による障害除去の後、前記係員の操作によって入力された媒体に関する情報を前記顧客識別情報とともに前記ホスト装置に送信するステップと、
を実行させるよう動作可能なプログラム。
【図面の簡単な説明】
【００５５】
【図１】図１は、ネットワーク５を介してホスト装置に接続される現金自動預入支払機の概略的な構成を示している。
【図２】図２は、現金自動預入支払機において機械的障害が発生した場合の処理に関係するホスト装置、現金自動預入支払機、監視センタ装置、係員端末および顧客携帯端末の概略的な機能構成を示している。
【図３Ａ】図３Ａ〜３Ｄは、現金自動預入支払機において機械的障害が発生した場合の処理に関係するホスト装置、現金自動預入支払機、監視センタ装置および顧客携帯端末によって実行される、現金自動預入支払機で発生した機械的障害に対処するための処理手順を示している。
【図３Ｂ】(図3Aで説明)
【図３Ｃ】(図3Aで説明)
【図３Ｄ】(図3Aで説明)
【図４】図４Ａは、表示される顧客用操作画面の例を示している。図４Ｂは、ステップにおいて表示される顧客用操作画面の例を示している。
【符号の説明】
【００５６】
１０  ホスト装置
１８  顧客情報データベース
２０  現金自動預入支払機
２４  制御部
２８  タッチ・パネル
２０８  レシート・プリンタ
２１０  ジャーナル・プリンタ
２１２  携帯端末読取ユニット
３２  機械的要素
【図１】
0005200466.tif 000002
【図２】
0005200466.tif 000003
【図３Ａ】
0005200466.tif 000004
【図３Ｂ】
0005200466.tif 000005
【図３Ｃ】
0005200466.tif 000006
【図３Ｄ】
0005200466.tif 000007
【図４】
0005200466.tif 000008