(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
入力装置の操作をユーザにトレーニングさせるトレーニングコースのトレーニング時に、トレーニング用の画像および音声のうち少なくとも１つを再生させる第１再生手段と、
前記トレーニング時に、前記トレーニング用の画像および音声のうち少なくとも１つに対するユーザの操作を、前記入力装置のユーザインタフェースを模した擬似ユーザインタフェースから受付ける操作受付手段と、
前記トレーニングが終了した場合に、前記トレーニング用の画像および音声の少なくとも１つを再生させる第２再生手段と、
前記第２再生手段による再生に並行して、前記トレーニング用の画像および音声の少なくとも１つに対するユーザの正規の操作を示す画像および音声の少なくとも一方を出力させることにより、前記正規の操作をユーザに示す正規操作指示手段と、
を備えるトレーニング装置。
【請求項２】
前記操作受付手段は、前記擬似ユーザインタフェースに表示されている画像を選択操作することにより前記ユーザの操作を受付けて、
前記正規操作指示手段は、前記擬似ユーザインタフェースにおいてユーザが選択操作すべき画像を強調表示させることにより、前記正規の操作をユーザに示す、
請求項１に記載のトレーニング装置。
【請求項３】
前記第２再生手段は、動画像を再生すること、または、複数の静止画像を連続再生することにより前記トレーニング用の画像を再生し、
前記正規操作指示手段は、前記トレーニング用の画像の再生時間と、その再生時間において強調表示させる前記画像とを対応付けて記憶する記憶手段に基づいて、前記ユーザが選択操作すべき画像を強調表示させる、
請求項２に記載のトレーニング装置。
【請求項４】
トレーニング装置を制御するコンピュータを、
入力装置の操作をユーザにトレーニングさせるトレーニングコースのトレーニング時に、トレーニング用の画像および音声のうち少なくとも１つを再生させる第１再生手段と、
前記トレーニング時に、前記トレーニング用の画像および音声のうち少なくとも１つに対するユーザの操作を、前記入力装置のユーザインタフェースを模した擬似ユーザインタフェースから受付ける操作受付手段と、
前記トレーニングが終了した場合に、前記トレーニング用の画像および音声の少なくとも１つを再生させる第２再生手段と、
前記第２再生手段による再生に並行して、前記トレーニング用の画像および音声の少なくとも１つに対するユーザの正規の操作を示す画像および音声の少なくとも一方を出力させることにより、前記正規の操作をユーザに示す正規操作指示手段と、
して機能させるためのプログラム。
【請求項５】
少なくとも１つのサーバ装置と、トレーニング装置を少なくとも１つ含むトレーニングシステムであって、
前記サーバ装置および前記トレーニング装置の少なくともいずれか一方は、
入力装置の操作をユーザにトレーニングさせるトレーニングコースのトレーニング時に、トレーニング用の画像および音声のうち少なくとも１つを前記トレーニング装置に再生させる第１再生手段と、
前記トレーニング時に、前記トレーニング用の画像および音声のうち少なくとも１つに対するユーザの操作を、前記トレーニング装置において、前記入力装置のユーザインタフェースを模した擬似ユーザインタフェースから受付ける操作受付手段と、
前記トレーニングが終了した場合に、前記トレーニング用の画像および音声の少なくとも１つを前記トレーニング装置に再生させる第２再生手段と、
前記第２再生手段による再生に並行して、前記トレーニング用の画像および音声の少なくとも１つに対するユーザの正規の操作を示す画像および音声の少なくとも一方を前記トレーニング装置に出力させることにより、前記正規の操作をユーザに示す正規操作指示手段と、
を備える、トレーニングシステム。
【請求項６】
少なくとも１つのサーバ装置と、トレーニング装置を少なくとも１つ含むトレーニングシステムにおいて、前記サーバ装置を制御するコンピュータを、
入力装置の操作をユーザにトレーニングさせるトレーニングコースのトレーニング時に、トレーニング用の画像および音声のうち少なくとも１つを前記トレーニング装置に再生させる第１再生手段と、
前記トレーニング時に、前記トレーニング用の画像および音声のうち少なくとも１つに対するユーザの操作を、前記トレーニング装置において、前記入力装置のユーザインタフェースを模した擬似ユーザインタフェースから受付ける操作受付手段と、
前記トレーニングが終了した場合に、前記トレーニング用の画像および音声の少なくとも１つを前記トレーニング装置に再生させる第２再生手段と、
前記第２再生手段による再生に並行して、前記トレーニング用の画像および音声の少なくとも１つに対するユーザの正規の操作を示す画像および音声の少なくとも一方を前記トレーニング装置に出力させることにより、前記正規の操作をユーザに示す正規操作指示手段と、
として機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、トレーニング装置、トレーニングシステムおよびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
例えばファミリーレストランや居酒屋等の多くの飲食店では、メニュー品目の注文の受付業務や会計業務などの種々の業務に関する処理を実行する処理装置が利用されている。
【０００３】
そしてこのような処理装置では、店員等のユーザの操作を入力装置で入力し、その入力された操作に応じた処理を実行する。
【０００４】
具体的には、飲食店で使用されるシステムの場合、上記の入力装置および処理装置はそれぞれ、例えばオーダー端末およびステーション（サーバ）である。そしてこの場合にオーダー端末では、顧客により注文されたメニュー品目を指定する操作を入力する。オーダー端末は、入力した操作に基づいて注文されたメニュー品目のリストを含んだ受注情報を生成し、それをステーションに送信する。ステーションは、受注情報に基づいて、調理指示伝票の作成や売上管理処理などを行う。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ユーザの入力装置での操作に関する習熟は、実際の業務の中で図られるか、あるいは別の店員が顧客を演ずるなどして形成された模擬的な業務の中で図られていた。
【０００６】
このような事情から、入力装置における操作の習熟を簡易に図ることを可能とすることが望まれていた。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
実施形態のトレーニング装置は、第１再生手段と、操作受付手段と、第２再生手段と、正規操作指示手段とを備える。第１再生手段は、入力装置の操作をユーザにトレーニングさせるトレーニングコースのトレーニング時に、トレーニング用の画像および音声のうち少なくとも１つを再生させる。操作受付手段は、前記トレーニング時に、前記トレーニング用の画像および音声のうち少なくとも１つに対するユーザの操作を、前記入力装置のユーザインタフェースを模した擬似ユーザインタフェースから受付ける。第２再生手段は、前記トレーニングが終了した場合に、前記トレーニング用の画像および音声の少なくとも１つを再生させる。正規操作指示手段は、前記第２再生手段による再生に並行して、前記トレーニング用の画像および音声の少なくとも１つに対するユーザの正規の操作を示す画像および音声の少なくとも一方を出力させることにより、前記正規の操作をユーザに示す。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】図１は、一実施形態に係る注文処理システムの構成図である。
【図２】図２は、情報端末の構成を示すブロック図である。
【図３】図３は、トレーニングコースデータベースの一例を模式的に示す図である。
【図４】図４は、トレーニング状況データベースの一例を模式的に示す図である。
【図５】図５は、コース選択画像を含んだ表示画面の一例を示す図である。
【図６】図６は、トレーニング画像を含んだ表示画面の一例を示す図である。
【図７】図７は、レビュー設定ファイルに記述される情報の一例を示す図である。
【図８】図８は、情報端末の機能的構成を示す機能ブロック図である。
【図９】図９は、得点画像を含んだ表示画面の一例を示す図である。
【図１０】図１０は、レビュー映像を含んだ表示画面の一例を示す図である。
【図１１】図１１は、レビュー映像を含んだ表示画面の一例を示す図である。
【図１２】図１２は、トレーニング処理の手順を示すフローチャートである。
【図１３】図１３は、コース選択画像を含んだ表示画面の一例を示す図である。
【図１４】図１４は、クラウドシステムを利用するトレーニングシステムの構成を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
図１は本実施形態に係る注文処理システム１００の構成図である。
【００１０】
この注文処理システム１００は、飲食店や販売店等のような顧客の注文に応じて飲食サービスや商品販売サービスを提供する様々な施設で利用可能である。ただし以下においては、飲食店での利用される注文処理システム１００について説明する。
【００１１】
注文処理システム１００は、複数の情報端末１、複数のハンディ端末２、複数の伝票プリンタ３およびステーション４をＬＡＮ（local  area  network）５にそれぞれ接続して構成される。ただし、ハンディ端末２は、無線アクセスポイント６を介してＬＡＮ５に接続される。情報端末１、ハンディ端末２および伝票プリンタ３は、図１では２つずつを図示しているが、その数はそれぞれに任意である。情報端末１、ハンディ端末２および伝票プリンタ３は、１つのみが設けられても良い。
【００１２】
情報端末１は、例えば接客フロアやチェックアウトカウンタに設置される。顧客に対する案内業務、受注業務、給仕（配膳）業務、あるいは会計業務など各種の業務に関する処理を行う。そして、接客フロアに設置された情報端末１においては、案内業務、受注業務および給仕（配膳）業務に関する処理が主として利用される。またチェックアウトカウンタに設置された情報端末１においては、さらに会計業務に関する処理が利用される。なお、情報端末１は、上記の業務の一部のみに関する処理を行うことにより、特定の用途に特化したものとしても良い。
【００１３】
また、情報端末１のうちの少なくとも１つは、ハンディ端末２での操作をトレーニングすることのできるトレーニング機能を有しており、本実施形態のトレーニング装置として機能する。
【００１４】
ハンディ端末２は、ソフトキーやハードキーなどの操作キーが複数配列されたユーザインタフェースを備える。ハンディ端末２は、このユーザインタフェースによりオーダー入力のためのユーザの操作を入力する入力装置として機能する。ハンディ端末２は、入力した操作に従ってオーダー情報を生成し、このオーダー情報を無線送信する。ハンディ端末２から無線送信されたオーダー情報は、無線アクセスポイント６およびＬＡＮ５を介してステーション４に伝送される。
【００１５】
伝票プリンタ３は、例えば接客フロアやキッチンに設置される。接客フロアに設置された伝票プリンタ３は、受注情報に基づく注文伝票を顧客のために印刷する。すなわち、接客フロアに設置された伝票プリンタ３は、いわゆるカスタマープリンタとして利用される。またキッチンに設置された伝票プリンタ３は、受注情報に基づく調理指示伝票を調理人のために印刷する。すなわち、キッチンに設置された伝票プリンタ３は、いわゆるキッチンプリンタとして利用される。
【００１６】
ステーション４は、例えばバックヤードに設置され、情報端末１から送信された各種の情報を集計処理し、飲食店の営業に拘わる管理業務に関する処理を行う。またステーション４は、複数の情報端末１で共通に利用される情報の管理処理を行うこともある。
【００１７】
情報端末１やハンディ端末２でオーダー入力のための操作をユーザが行うと、その操作に応じて情報端末１やハンディ端末２で生成されたオーダー情報がＬＡＮ５を介してステーション４に伝送される。ステーション４は、到来したオーダー情報を、会計処理や集計処理などのために管理する。またステーション４は、オーダー情報をＬＡＮ５を介して伝票プリンタ３へと送信する。伝票プリンタ３は、到来したオーダー情報に応じた内容の調理指示伝票や注文伝票を印刷する。
【００１８】
図２は、情報端末１の構成を示すブロック図である。
【００１９】
情報端末１は、ＬＣＤ（液晶ディスプレイ）１ａ、表示コントローラ１ｂ、スピーカ１ｃ、サウンドコントローラ１ｄ、タッチパネル１ｅ、タッチパネルコントローラ１ｆ、周辺機器Ｉ／Ｆ（インタフェース）１ｇ、通信Ｉ／Ｆ（インタフェース）１ｈ、ＲＯＭ（read-only  memory）１ｉ、ＲＡＭ（random-access  memory）１ｊ、ＨＤＤ（hard  disk  drive）１ｋおよびＣＰＵ（central  processing  unit）１ｍを含む。このうち、表示コントローラ１ｂ、サウンドコントローラ１ｄ、タッチパネルコントローラ１ｆ、周辺機器Ｉ／Ｆ１ｇ、通信Ｉ／Ｆ１ｈ、ＲＯＭ１ｉ、ＲＡＭ１ｊ、ＨＤＤ１ｋおよびＣＰＵ１ｍは、バスラインにそれぞれ接続されている。ＬＣＤ１ａ、スピーカ１ｃおよびタッチパネル１ｅは、表示コントローラ１ｂ、サウンドコントローラ１ｄおよびタッチパネルコントローラ１ｆにそれぞれ接続されている。
【００２０】
ＬＣＤ１ａは、表示コントローラ１ｂにより駆動されて画像を表示する。表示コントローラ１ｂは、ＣＰＵ１ｍの制御の下に転送されてくる画像データに応じた画像が表示されるようにＬＣＤ１ａを駆動する。
【００２１】
スピーカ１ｃは、サウンドコントローラ１ｄにより駆動された音声を再生する。サウンドコントローラ１ｄは、ＣＰＵ１ｍの制御の下に転送されてくる音声データに応じた音声が再生されるようにスピーカ１ｃを駆動する。
【００２２】
タッチパネル１ｅは、ＬＣＤ１ａの表示面に積層配置されている。タッチパネル１ｅは、ＬＣＤ１ａの表示画面へのユーザによるタッチがなされた際に、そのタッチ位置に応じた検出信号を出力する。タッチパネルコントローラ１ｆは、タッチパネル１ｅから出力された検出信号に基づいて上記のタッチ位置を表す座標情報を求め、この座標情報をＣＰＵ１ｍへ送る。タッチパネル１ｅは、トレーニングの実行時には、トレーニングのためのユーザの操作を入力する入力デバイスの１つとして利用される。
【００２３】
周辺機器Ｉ／Ｆ１ｇには、プリンタ７や客面表示装置８などの周辺機器が必要に応じて接続される。周辺機器Ｉ／Ｆ１ｇは、接続されている周辺機器と通信する。周辺機器Ｉ／Ｆ１ｇとしては、ＵＳＢ（universal  serial  bus）の汎用規格に準拠したインタフェース回路などを利用できる。なお、プリンタ７は、受注伝票、領収伝票あるいは各種のジャーナルなどを印刷するために利用される。客面表示装置８は、会計結果や広告情報などを顧客に提示するための画像を表示するために利用される。プリンタ７および客面表示装置８の少なくとも一方は、情報端末１に内蔵されていても良い。
【００２４】
通信Ｉ／Ｆ１ｈは、伝票プリンタ３およびステーション４とＬＡＮ５を介して通信する。通信Ｉ／Ｆ１ｈとしては、イーサネット（登録商標）などの汎用規格に準拠したインタフェース回路などを利用できる。
【００２５】
ＲＯＭ１ｉは、ＣＰＵ１ｍの処理手順を記述したプログラムや、ＣＰＵ１ｍが各種の処理を実行する上で必要なデータなどを記憶している。
【００２６】
ＲＡＭ１ｊは、ＣＰＵ１ｍが各種の処理を実行する上で必要なデータを必要に応じて記憶する。例えばＲＡＭ１ｊには、ＬＣＤ１ａで表示する画像を表す画像情報を記憶する。またＲＡＭ１ｊは、ＣＰＵ１ｍが各種の処理を行う際のワークエリアとしても利用される。
【００２７】
ＨＤＤ１ｋは、ＣＰＵ１ｍの処理手順を記述したプログラムや、ＣＰＵ１ｍが各種の処理を実行する上で必要なデータなどを記憶する。ＨＤＤ１ｋは、注文処理システム１００が設置されている飲食店で提供されるメニュー品目に関するデータベースを記憶する。
【００２８】
また、ＨＤＤ１ｋは、トレーニングコースデータベース（図３参照）を記憶する。
【００２９】
次に、図３を用いて、トレーニングコースデータベースについて説明する。図３は、トレーニングコースデータベースの一例を模式的に示す図である。トレーニングコースデータベースは、入力装置（例えば、ハンディ端末２）の操作をユーザにトレーニングさせるトレーニングコースに関するデータを格納している。図３に示すように、トレーニングコースデータベースには、各トレーニングコースに対して、タイトル、所要時間、クラス、動画ファイル名、規定注文品目およびレビュー設定ファイル名に関する情報フィールドが含まれる。
【００３０】
タイトルに関する情報フィールドに記述される情報は、トレーニングコースを識別するためのタイトルを表す。所要時間に関する情報フィールドに記述される情報は、各トレーニングの所要時間を表す。クラスに関する情報フィールドに記述される情報は、難易度などを表す情報を表す。動画ファイル名に関する情報フィールドに記述される情報は、使用するべき動画ファイルの識別名を表す。規定注文品目に関する情報フィールドに記述される情報は、注文品目として入力されるべき品目を表す。レビュー設定ファイル名に関する情報フィールドに記述される情報は、各トレーニングコースに応じたレビュー再生のための設定について記述されたレビュー設定ファイルの識別名を表す。
【００３１】
また、ＨＤＤ１ｋは、トレーニング処理に際して再生する各トレーニングコースの動画ファイル（図３参照）を複数記憶する。
【００３２】
また、ＨＤＤ１ｋは、複数の店員のそれぞれについてのトレーニング状況を記述したトレーニング状況データベース（図４参照）を記憶する。
【００３３】
次に、図４を用いて、トレーニング状況データベースについて説明する。図４は、トレーニング状況データベースの一例を模式的に示す図である。図４に示すようにトレーニング状況データベースは、複数のユーザ（ここでは店員）のそれぞれに対応するデータレコードを含む。
【００３４】
各データレコードは、ユーザ名、トレーニングコース毎の済みフラグおよび習熟レベルに関する情報フィールドを含む。ユーザ名に関する情報フィールドに記述される情報は、ユーザを識別するための名称を表す。済みフラグは、トレーニングコース毎のトレーニングの終了状況を０（未終了）および１（終了）のいずれかで表す。習熟レベルに関する情報フィールドに記述される情報は、ハンディ端末２の操作についての習熟度合いを表す習熟レベルを表す。
【００３５】
また、ＨＤＤ１ｋは、ＬＣＤ１ａに表示させる各表示画面に関するデータを記憶する。次に、各トレーニングコースにおいて使用される表示画面について説明する。
【００３６】
まず、図５を参照して、コース選択画面２０について説明する。図５は、コース選択画像２０を含んだ表示画面の一例を示す図である。コース選択画像２０は、コース一覧画像２１、入力インタフェース画像２２および案内画像２３を含む。
【００３７】
コース一覧画像２１は、トレーニングコースデータベース（図３参照）に登録されているトレーニングコースの一覧を示す。図５の例においてコース一覧画像２１は、各トレーニングコースの動画サムネイル２１ａ，２１ｂ，２１ｃ，２１ｄ，２１ｅ，２１ｆ，２１ｇ，２１ｈ，２１ｉを含む。コース一覧画像２１は、動画サムネイル２１ａ〜２１ｉのそれぞれの下方に、各トレーニングコースのタイトルおよび所要時間を表すテキストを含む。そしてコース一覧画像２１は、各動画サムネイル２１ａ〜２１ｉを、各トレーニングコースのクラス毎に区分けして示す。
【００３８】
さらにコース一覧画像２１には、このトレーニングコースを受けるユーザに関して、トレーニング状況データベース（図４参照）に記述された済みフラグが「１」となっているトレーニングコースの動画サムネイルに重ねた状態で、トレーニングが終了していることを表す済みマーク２１ｊを含む。図４に示すトレーニング状況データベースでは、「店員Ａ」なるユーザに関して済みフラグが「１」となっているのが「１人客」「テイクアウト」「ファミリー」および「身だしなみ」の各トレーニングコースである。図５においてはこれに従って、「１人客」「テイクアウト」「ファミリー」および「身だしなみ」の各トレーニングコースに関する動画サムネイル２１ａ，２１ｂ，２１ｃ，２１ｈにそれぞれ重ねた状態の済みマーク２１ｊを含む。
【００３９】
入力インタフェース画像２２は、ハンディ端末２におけるユーザインタフェースの外観を摸した画像である。
【００４０】
案内画像２３は、ユーザの習熟レベルを表す文字列２３ａおよびマーク２３ｂを含む。
【００４１】
次に、図６を参照して、トレーニング画像３０について説明する。図６は、トレーニング画像３０を含んだ表示画面の一例を示す図である。
【００４２】
トレーニング画像３０は、コース選択画像２０に、コース一覧画像２１に重なる状態でプレーヤ画像３１を含む。プレーヤ画像３１は、動画像３１ａを含む。なお、ＣＰＵ１ｍは、動画像ファイルが表す多数の画像フレームを一定の時間間隔で１つずつ順次に表示対象として選択し、動画像３１ａをその表示対象とした画像フレームに自動的に変更して行く。動画像ファイルが表す動画像および音声は、ハンディ端末２においてメニュー品目の入力のための操作をユーザが行うべき契機となる経時的な複数の事象を表したものである。当該動画像および音声は具体的には、顧客が注文する様子を撮影したものや、同様な様子を表したアニメーションなどである。
【００４３】
ユーザは、ＬＣＤ１ａで表示される動画像およびスピーカ１ｃで再生される音声に応じて、入力インタフェース画像２２上に配置されたメニュー品目のキー（入力インタフェース画像２２に表示されている画像）をタッチして選択することによって注文されたメニュー品目を入力するための品目入力操作を行う。品目入力操作は、既に入力したメニュー品目をキャンセルする操作も含む。そしてユーザは、注文されたメニュー品目の全ての入力を完了したと考えるときに、入力インタフェース画像２２中に配置された送信キー２２ａをタッチするなどの終了操作を行う。
【００４４】
さらに、ＨＤＤ１ｋは、レビュー映像４０（図１０、図１１参照）に関する情報を設定したレビュー設定ファイル（図７参照）を記憶する。
【００４５】
ここで、レビュー映像４０とは、各トレーニングコースのトレーニング終了後に、そのトレーニングコースを復習するために再生される映像である。
【００４６】
図１０および図１１は、レビュー映像４０を含んだ表示画面の一例を示す図である。図１０および図１１に例示するように、レビュー映像４０は、プレーヤ画像３１と、入力インタフェース画像２２とにより主に構成される。レビュー映像４０の入力インタフェース画像２２には、各トレーニングコースにおいてユーザが操作すべき正規の操作を示される。尚、レビュー映像４０の再生方法としては映像に限定されず、動画像、静止画像、音声の少なくとも１つが再生されればよい。
【００４７】
次に、レビュー設定ファイルについて説明する。図７は、レビュー設定ファイルに記述される情報の一例を示す図である。図７に示すようにレビュー設定ファイルには、再生時間と、その再生時間において再生されるイベントとが設定されている。
【００４８】
ここで、再生時間は、各トレーニングコースの動画ファイルの再生時間に対応している。また、イベントとは、その再生時間に動画ファイルで再生される契機事象（例えば、客の注文行為など）に対してユーザが行うべき正規の操作（例えば、注文入力操作など）を、ユーザに示すための出力動作である。イベントとしては、例えば、その再生時間において強調表示させるキーと、強調表示の方法（キーの点滅など）が設定される。尚、イベントとして、その再生時間に出力させる音声を設定するとしてもよい。
【００４９】
例えば、図３に示すトレーニング状況データベースには、動画ファイル「Futari.mpg」に対して、レビュー設定ファイル「review＿Futari.config」が対応付けられて設定されている。従って、レビュー設定ファイル「review＿Futari.config」においては、動画ファイル「Futari.mpg」の再生時間に対応付けて、各イベントとその再生時間とが設定されている。
【００５０】
一例として、動画ファイル「Futari.mpg」において、動画の再生時間が００：１０である場合には客がアイスコーヒーを注文し、動画の再生時間が００：１５である場合に客がモカを注文する場合が設定されている例を挙げて説明する。
【００５１】
この場合、再生時間が００：１０から所定の時間内にユーザが行うべき正規の操作は、入力インタフェース画像２２において「アイスコーヒー」のキー２２ｂ（図６参照）を選択する操作である。また、再生時間が００：１５から所定の時間内にユーザが行うべき正規の操作は、同図において「モカ」のキー２２ｃ（図６参照）を選択する操作である。ここで、所定の時間内とは、ユーザの操作時間を考慮して設定されればよく、例えば５秒間などと設定される。
【００５２】
従って、図７に示すレビュー設定ファイルには、再生時間が００：１０である場合には、入力インタフェース画像２２において「アイスコーヒー」のキー２２ｂを１秒間点滅（図１０参照）させるイベントが設定されている。また、動画の再生時間が００：１５である場合には、入力インタフェース画像２２において「モカ」のキー２２ｃを１秒間点滅（図１１参照）させるイベントが設定されている。
【００５３】
図１においてＣＰＵ１ｍは、ＲＯＭ１ｉやＨＤＤ１ｋに記憶されたプログラムに従って、各種の業務に関する各処理や本実施形態のトレーニング処理を実行する。
【００５４】
図８は、情報端末２の機能的構成を示す機能ブロック図である。図８に示すように、ＣＰＵ１ｍ（プロセッサ）は、上記ＲＯＭ１ｉまたはＨＤＤ１ｋから本実施形態のプログラムを読み出して実行することにより、第１再生部６１、操作受付部６２、得点表示処理部６３、第２再生部６４、正規操作指示部６５として機能する。
【００５５】
第１再生部６１は、各トレーニングコースのトレーニング時には、トレーニング画像３０（図６参照）において、各トレーニングコースの動画ファイルを再生させる。
【００５６】
一例として、コース一覧画像２１（図５参照）において、タイトルが「２人客」であるトレーニングコースが選択された場合について説明する。この場合に、第１再生部６１は、タイトルが「２人客」のトレーニングを開始する。
【００５７】
即ち、第１再生部６１は、トレーニングコースデータベース（図３参照）から、上記トレーニングコースに対応する動画ファイル名として「Futari.mpg」を取得する。そして、このファイル名でＨＤＤ１ｋに記憶されている動画ファイルに基づく動画像３１ａを含んだトレーニング画像３０を生成し、このトレーニング画像３０を再生するように表示コントローラ１ｂに対して指示する。この指示に応じて表示コントローラ１ｂは、該当するトレーニング画像３０を再生するようにＬＣＤ１ａを駆動する。なおＣＰＵ１ｍは、動画像ファイルに含まれた音声データに応じた音声を再生するようにサウンドコントローラ１ｄに対して指示する。この指示に応じてサウンドコントローラ１ｄは、該当する音声を再生するようにスピーカ１ｃを駆動する。
【００５８】
尚、各トレーニングコースは動画ファイルの再生によるトレーニングに限定されるものではなく、トレーニング用の動画像、静止画像、音声のうち少なくとも１つを再生することによりトレーニングを行えばよい。
【００５９】
操作受付部６２は、各トレーニングコースのトレーニング時に、ＬＣＤ１ａで再生される動画像３１ａおよびスピーカ１ｃで再生される音声に対するユーザの操作を、入力ユーザインタフェース画像２２から受付ける。
【００６０】
即ち、操作受付部６２は、入力ユーザインタフェース画像２２においてキー（２２ｂ、２２ｃなど）が選択操作された場合に、そのキーに対応するメニュー品目の追加を指定する品目入力操作を受付ける。そして、該当するメニュー品目を注文品目リストに追加して該リストを更新する。
【００６１】
また操作受付部６２は、入力ユーザインタフェース画像２２においてクリアキー２２ｄが選択操作された場合に、選択されているメニュー品目のキャンセルを指定する品目入力操作を受付ける。そして、注文品目リストから該当するメニュー品目を除外して該リストを更新する。さらに、操作受付部６２は、入力インタフェース画像２２の送信キー２２ａが選択操作された場合に、このトレーニングを終了する終了操作を受付ける。
【００６２】
尚、操作受付部６２は、入力ユーザインタフェース画像２２に表示されるその他の画像（例えば、アイコン、写真、テキストなど）が選択操作された場合に、ユーザの操作を受付けるとしてもよい。また、情報端末２がマイクおよび音声認識機能を備え、ユーザの音声によりユーザの操作を受付けるとしてもよい。
【００６３】
得点表示処理部６３は、終了したトレーニングに関する得点表示処理を実行する。即ち、得点表示処理部６３は、終了したトレーニングにおけるユーザの入力操作やそのタイミングに基づいて、ユーザの操作と予め定められた操作とが合致する度合いを表す得点を求める。そして、得点表示処理部６３は、求めた得点を表示する得点画像５０（図９参照）を生成し、表示コントローラ１ｂによってこの得点画像５０を表示画面に表示させる。
【００６４】
図９は、得点画像５０を含んだ表示画面の一例を示す図である。図９の例では、トレーニング画像３０に重畳させて得点画像５０を表示している。得点画像５０には、確認ボタン５１が設けられている。
【００６５】
また、確認ボタン５１は得点画像５０以外に設けられるとしてもよく、例えば、トレーニングの終了を告知する終了画面（不図示）に設けられるとしてもよい。すなわち、得点を計算せずともレビュー映像４０の再生を開始してよい。
【００６６】
第２再生部６４および正規操作指示部６５は、各トレーニングコースのトレーニングが終了した場合に、即ち、上述の得点画像５０において確認ボタン５１が選択操作された場合に、当該トレーニングコースのレビュー映像４０（図１０参照）を協働して再生する。
【００６７】
尚、レビュー映像４０の再生開始のタイミングは、上述の確認ボタン５１が選択されたタイミングに限定されるものではない。その他の例として、各コースの動画像の再生が終了して所定の時間が経過した場合や、各コースにおける注文品目の全てについて品目入力操作がなされた場合、さらに、トレーニングが強制終了された場合等に、そのトレーニングが終了したとして、レビュー映像４０の再生を開始するとしてもよい。
【００６８】
第２再生部６４は、各トレーニングコースのトレーニングが終了した場合、即ち、上述の確認ボタン５１（図９参照）が選択操作された場合に、そのトレーニングコースの動画ファイルを再生させる。
【００６９】
正規操作指示部６５は、第２再生部６４による動画ファイルの再生に並行して、当該トレーニングコースにおけるユーザの正規の操作を示す画像および音声の少なくとも一方を出力させることにより、当該正規の操作をユーザに示す。
【００７０】
次に、図７、図１０及び図１１を用いて、レビュー映像４０の再生動作について説明する。
【００７１】
レビュー映像４０の再生開始（この場合の再生時間は００：００である）に伴い、第２再生部６４は、動画ファイル「Futari.mpg」を再生する。そして、正規操作指示部６５は、再生時間が００：１０となった場合に、図７のレビュー設定ファイルに従って、０：１０に対応するイベントを実行する。即ち、正規操作指示部６５は、図１０に示すように「アイスコーヒー」のキー２２ｂを１秒間点滅させる。
【００７２】
その後、再生時間が００：１５となった場合に、正規操作指示部６５は、図７のレビュー設定ファイルに従って、００：１５に対応するイベントを実行する。即ち、正規操作指示部６５は、図１１に示すように「モカ」のキー２２ｃを１秒間点滅させる。
【００７３】
このように、正規操作指示部６５は、入力ユーザインタフェース画像２２においてユーザが選択操作すべきキーを強調表示させることにより、正規の操作をユーザに示す。尚、正規操作指示部６５は、キーを点滅させること以外にも、例えば、そのキーを囲う枠を表示させたり、その枠を点滅させたりするなど、その他の強調表示を行うとしてもよい。
【００７４】
次に、情報端末１が行うトレーニング処理の手順について説明する。図１２は、トレーニング処理の手順を示すフローチャートである。
【００７５】
ステップＳ１においてＣＰＵ１ｍは、ユーザを認証する。ステップＳ２においてＣＰＵ１ｍは、コース選択画像を生成し、このコース選択画像を表示するように表示コントローラ１ｂに対して指示する。この指示に応じて表示コントローラ１ｂは、該当するコース選択画像を表示するようにＬＣＤ１ａを駆動する。
【００７６】
ステップＳ３においてＣＰＵ１ｍは、ユーザ操作に応じてトレーニングコースの１つを選択する。具体的には、コース一覧画像２１（図５参照）に含まれた動画サムネイル２１ａ〜２１ｉのうちの１つをタッチする操作をユーザが行ったことに応じて、ＣＰＵ１ｍはそのタッチされた動画サムネイルに関するトレーニングコースを選択する。例えば図５中の動画サムネイル２１ｄの表示領域をタッチする操作がユーザにより行われたならば、ＣＰＵ１ｍはタイトルが「２人客」であるトレーニングコースを選択する。
【００７７】
ステップＳ４ないしステップＳ８は、選択されたトレーニングコースのトレーニングに関する処理である。
【００７８】
ステップＳ４においてＣＰＵ１ｍ（第１再生部６１）は、選択したトレーニングコースに対応する動画像を再生する。
【００７９】
ステップＳ５およびステップＳ６においてＣＰＵ１ｍ（操作受付部６２）は、品目入力操作または終了操作がなされるのを待ち受ける。そして品目入力操作が行われたならば、ＣＰＵ１ｍはステップＳ５からステップＳ７へ進む。なお、動画像の再生が終了した時点またはそれから一定時間が経過した時点として予め定めた終了タイミングまでに終了操作がなされなかった場合にも、ＣＰＵ１ｍはステップＳ５からステップＳ７へ進むようにしても良い。
【００８０】
トレーニング中、ＣＰＵ１ｍ（操作受付部６２）は、入力ユーザインタフェース画像２２から受付けた品目入力操作に応じて注文品目リストを更新する（ステップＳ７）。
【００８１】
ステップＳ５およびステップＳ６の待ち受け状態にあるときに終了操作がなされたならばＣＰＵ１ｍは、ステップＳ６からステップＳ８へ進む。
【００８２】
ステップＳ８においてＣＰＵ１ｍ（得点表示処理部６３）は、終了したトレーニングに関する得点表示処理を実行し、得点画像５０（図９参照）を表示させる。
【００８３】
このように得点画像５０を表示させた状態でＣＰＵ１ｍは、確認操作がユーザにより行われるまで（ステップＳ９：Ｎｏ）確認操作を待ち受ける（ステップＳ９）。そして例えば確認ボタン５１をタッチするなどの確認操作がユーザによりなされた（ステップＳ９：Ｙｅｓ）ならば、ＣＰＵ１ｍは得点表示処理を終了し、ステップＳ１０に移行する。
【００８４】
ＣＰＵ１ｍ（第２再生部６４、正規操作指示部６５）は、上述したレビュー映像４０を再生する（ステップＳ１０）。
【００８５】
ステップＳ１１においてＣＰＵ１ｍは、注文品目リストに含まれているメニュー品目の全てが、現在選択しているトレーニングコースに関してトレーニングコースデータベースに記述された規定注文品目に含まれているメニュー品目と一致するか否かを確認する。そして全てのメニュー品目が一致したならば、ＣＰＵ１ｍはステップＳ１１からステップＳ１２へ進む。
【００８６】
ステップＳ１２においてＣＰＵ１ｍは、現在選択しているトレーニングコースおよびステップＳ１で認証したユーザに関してトレーニング状況データベース（図４参照）に含まれた済みフラグを「１」にする。
【００８７】
ステップＳ１３においてＣＰＵ１ｍは、ステップＳ１で認証したユーザに関するトレーニングの進捗度を算出する。進捗度は、予め定められた任意のルールに基づいて算出されれば良い。例えば、進捗度は、済みフラグが「１」となっているトレーニングコースの数として求めることができる。この場合、トレーニング状況データベースが図４に示す状態であるならば、ユーザ「店員Ａ」についての進捗度は「４」となる。あるいは、トレーニングコースの難易度に応じた係数を済みフラグに乗じて求まる値の総和として進捗度を求めることができる。すなわち、例えば各トレーニングコースのクラスに応じて、「初級」「中級」「上級」「マナー」に関する係数をそれぞれ「１」「２」「３」「１」とするならば、トレーニング状況データベースが図４に示す状態であるならば、「店員Ａ」なるユーザについての進捗度は「５」となる。
【００８８】
ステップＳ１４においてＣＰＵ１ｍは、進捗度に応じて習熟レベルを判定し、それをトレーニング状況データベース（図４参照）に反映する。具体的には、進捗度と習熟レベルとの対応関係を予め定めておく。なお習熟レベルとは、「アルバイト初級」や「アルバイト中級」などのように習熟の度合いをユーザが認識できるような指標である。そしてＣＰＵ１ｍは例えば、進捗度が上昇しても習熟レベルが変化しないならば、トレーニング状況データベースには何ら変更を加えない。しなしながらＣＰＵ１ｍは例えば、進捗度が上昇したことによって新たな習熟レベルに到達したならば、トレーニング状況データベースの習熟レベルに関する情報フィールドの記述を変更する。より具体的には、ユーザ「店員Ａ」がトレーニングコース「２人客」を正しく完了したことによって当該ユーザの習熟レベルが「アルバイト中級」であるとＣＰＵ１ｍが判定したとする。この場合にＣＰＵ１ｍは、ユーザ名の情報フィールドに「店員Ａ」と記述されたデータレコードにおける習熟レベルに関する情報フィールドの記述を、例えば図４に示す「アルバイト初級」から「アルバイト中級」に変更するようにトレーニング状況データベースを更新する。
【００８９】
こののちにＣＰＵ１ｍは、ステップＳ２に戻り、コース選択画像を再表示する。このときにＣＰＵ１ｍは、最新のトレーニング状況データベースに記述された情報に基づいてコース選択画像を生成する。このため、例えば上記具体例のようにトレーニング状況データベースが更新されているならば、再表示されるコース選択画像は図１３に示すような画像である。
【００９０】
図１３に示すコース選択画像１２０は、コース一覧画像１２１が、動画サムネイル２１ｄに重ねた状態の済みマーク２１ｊを含む点で図５に示すコース一覧画像２１とは異なる。またコース選択画像１２０は、案内画像１２３が、変化後の習熟レベルを表す文字列１２３ａおよびマーク１２３ｂを含む点で案内画像２３と異なる。
【００９１】
ところで、ステップＳ１１においてメニュー品目の不一致が見つかったならば（ステップＳ１１：Ｎｏ）、ＣＰＵ１ｍはステップＳ１１からステップＳ２へ戻る。この場合には、トレーニング状況データベースが更新されないため、例えば図５に示すコース選択画像２０が再表示される。
【００９２】
また、上述において、第１再生部６１および第２再生部６４は動画ファイル（動画像）を再生するとしたが、複数の静止画像をスライドショー形式で連続再生するとしてもよい。
【００９３】
尚、入力インタフェース画像２２に代えて、情報端末１がＰＯＳ端末として機能する際にＬＣＤ１ａにて表示する入力インタフェース画像を用いても良い。そして、その入力インタフェース画像上での操作を入力することとすれば、当該ＰＯＳ端末の操作のトレーニングをユーザに行わせることが可能である。
【００９４】
上記のトレーニング機能を備える情報端末１は、案内業務、受注業務、給仕（配膳）業務、あるいは会計業務など各種の業務の全てに関する処理を行うものである必要はないし、それらの処理とは異なる処理を行うものであっても良い。
【００９５】
トレーニングの対象とするユーザ操作は、注文入力のための操作には限らない。なお、トレーニングの対象とするユーザ操作が異なれば、その操作の契機となる事象も当然異なる。そこで、トレーニングの対象とするユーザ操作に応じた契機事象を表した動画像または静止画像を表示するようにする。また、ユーザインタフェース画像も、トレーニングの対象とするユーザ操作に応じたものとする。
【００９６】
また、端末装置とサーバ装置とを含んだトレーニングシステムにより上記のような動作を実現することもできる。この場合、１つのサーバ装置が１つまたは複数の端末装置におけるユーザのトレーニングを実現するための処理を行っても良いし、複数のサーバ装置が１つまたは複数の端末装置におけるユーザのトレーニングを実現するための処理を分担して行っても良い。
【００９７】
さらに、このようなトレーニングシステムの実現には、クラウドコンピューティングを利用できる。より具体的には、software  as  a  service（ＳａａＳ）と称されるソフトウェア提供形態が適する。
【００９８】
図１４は、クラウドシステムを利用するトレーニングシステム２００の構成を示す図である。クラウド４１は複数のサーバ装置４１ａを含んでおり、各サーバ装置４１ａは相互に通信可能となっている。尚、クラウド４１は１つのサーバ装置４１ａに構成されていてもよい。
【００９９】
また、各店舗Ｒ１、Ｒ２…において構築される注文処理システム１００（１００ａ、１００ｂ…）は、通信ネットワーク４３を介してクラウド４１に接続されて構築されている。尚、店舗および注文処理システム１００はクラウド４１に対して１つのみ備えられるとしてもよい。そして、注文処理システム１００が有する各装置（例えば、情報端末１）は、通信ネットワーク４３を介してクラウド４１と通信可能である。
【０１００】
通信ネットワーク４３としては、インターネット、プライベートネットワーク、次世代ネットワーク（ＮＧＮ）、あるいはモバイルネットワークなどを適宜に利用できる。
【０１０１】
そしてトレーニングシステム２００において、図１２で上述した各処理は、クラウド４１および注文処理システム１００のいずれにおいて実行されるとしても良い。また、当該各処理をクラウド４１が実行する場合には、クラウド４１単一のサーバ装置４１ａにおいて処理しても良いし、あるいは、複数のサーバ装置４１ａにおいて分散処理するとしても良い。ただし、ステップＳ１においてユーザを認証するために使用する認証情報の入力などは注文処理システム１００の情報端末１にて実行されるのが好ましい。
【０１０２】
本実施形態のプログラムは、その全部または一部を情報端末１の記憶部が記憶してもよい。あるいは、クラウド４１が有する記憶部が該プログラムを記憶し、情報端末１が通信ネットワーク４３を介してクラウド４１の記憶部から本実施形態のプログラムを読み込むとしてもよい。
【０１０３】
なお、本実施形態のプログラムは、ＲＯＭ等に予め組み込まれて提供される。本実施形態のプログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ  Ｄｉｓｋ）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。
【０１０４】
さらに、本実施形態のプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成しても良い。また、本実施形態のプログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成しても良い。
【０１０５】
以上のように、本実施形態によれば、トレーニングの終了後にレビュー映像４０を再生する。レビュー映像４０においては、ユーザが行うべき正規の操作を動画像３１ａに連動させて示すので、ユーザはそのトレーニングを復習することが可能となり、入力装置（例えば、ハンディ端末２）における操作の習熟を容易に図ることができる。
【０１０６】
なお、本発明は、上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化することができる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合わせにより、種々の発明を形成することができる。例えば、実施形態に示される全構成要素からいくつかの構成要素を削除してもよい。さらに、異なる実施形態にわたる構成要素を適宜組み合わせても良い。
【符号の説明】
【０１０７】
１００…注文処理システム、１…情報端末、２…ハンディ端末、３…伝票プリンタ、４…ステーション、５…ＬＡＮ、６…無線アクセスポイント、７…プリンタ、８…客面表示装置、２０、１２０…コース選択画面、２１，１２１…コース一覧画像、２１ａ，２１ｂ，２１ｃ，２１ｄ，２１ｅ，２１ｆ，２１ｇ，２１ｈ，２１ｉ…動画サムネイル、２１ｊ…済みマーク、２２…入力インタフェース画像、２３，１２３…案内画像、２３ａ、１２３ａ…文字列、２３ｂ、１２３ｂ…マーク、３０…トレーニング画像、２２ａ…送信キー，２２ｂ，２２ｃ，２２ｄ…キー、３１…プレーヤ画像、３１ａ…動画像、４０…レビュー映像、５０…得点画像、５１…確認ボタン、２００…トレーニングシステム、４１…クラウド、４１ａ…サーバ装置、４３…通信ネットワーク、Ｒ１、Ｒ２…店舗
【先行技術文献】
【特許文献】
【０１０８】
【特許文献１】特開２００９−１９９１８８公報
【図１】
0005204253.tif 000002
【図２】
0005204253.tif 000003
【図３】
0005204253.tif 000004
【図４】
0005204253.tif 000005
【図５】
0005204253.tif 000006
【図６】
0005204253.tif 000007
【図７】
0005204253.tif 000008
【図８】
0005204253.tif 000009
【図９】
0005204253.tif 000010
【図１０】
0005204253.tif 000011
【図１１】
0005204253.tif 000012
【図１２】
0005204253.tif 000013
【図１３】
0005204253.tif 000014
【図１４】
0005204253.tif 000015