(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
サービスプランコードに対して、このサービスプランにおいて貿易手続に必要なプロセスを特定するサービスコードと、このサービスを提供する顧客の顧客コードを含むサービス詳細情報とが記録されたサービスプラン情報記憶手段と、
サービスパターンコードに対して、このサービスパターンを構成するサービスプランコードが記録されたサービスパターン情報記憶手段と、
顧客コードに対して、受注したサービスのサービスコードを記録する受注管理情報記憶手段と、
利用者端末に接続されて貿易手続を支援する制御手段とを備えた貿易支援処理システムであって、
前記制御手段が、
利用者端末から受注対象のサービスパターンコード又は受注情報を取得する手段と、
前記受注対象のサービスパターンコードを取得した場合には、前記サービスパターン情報記憶手段から、このサービスパターンコードに関連付けられたサービスプランコードを取得し、前記受注情報を取得した場合には、前記サービスプラン情報記憶手段を用いて、この受注情報に対応するサービス詳細情報に関連付けられたサービスプランコードを特定するサービスプラン特定手段と、
前記サービスプラン情報記憶手段から、このサービスプランコードに関連付けられたサービスコードを取得し、前記利用者端末に出力するサービス特定手段と、
前記利用者端末において選択されたサービスコードを取得し、受注管理コードを付与し、前記サービスコードを顧客コードに関連付けて前記受注管理情報記憶手段に記録する受注登録手段と
を備えたことを特徴とする貿易支援処理システム。
【請求項２】
前記受注管理情報記憶手段には、サービスコードに対してステータスが記録され、
前記制御手段は、顧客に対してサービスを提供したことを示す完了通知を取得した場合、前記受注管理情報記憶手段のステータスとして完了フラグを記録するステータス管理手段を更に備えたことを特徴とする請求項１に記載の貿易支援処理システム。
【請求項３】
サービスコードに対してチャージが記録されたサービス情報記憶手段を更に備え、
前記ステータス管理手段は、受注管理コード及び顧客コードに関連付けられたすべてのサービスコードに対して完了フラグが記録されている場合に、前記顧客コードの顧客に対して、前記サービス情報記憶手段に記録されたチャージの請求を許容することを特徴とする請求項２に記載の貿易支援処理システム。
【請求項４】
サービスプランコードに対して、このサービスプランにおいて貿易手続に必要なプロセスを特定するサービスコードと、このサービスを提供する顧客の顧客コードを含むサービ
ス詳細情報とが記録されたサービスプラン情報記憶手段と、
サービスパターンコードに対して、このサービスパターンを構成するサービスプランコードが記録されたサービスパターン情報記憶手段と、
顧客コードに対して、受注したサービスのサービスコードを記録する受注管理情報記憶手段と、
利用者端末に接続されて貿易手続を支援する制御手段とを備えた貿易支援処理システムを用いて、貿易を支援する処理方法であって、
前記制御手段が、
利用者端末から受注対象のサービスパターンコード又は受注情報を取得する段階と、
前記受注対象のサービスパターンコードを取得した場合には、前記サービスパターン情報記憶手段から、このサービスパターンコードに関連付けられたサービスプランコードを取得し、前記受注情報を取得した場合には、前記サービスプラン情報記憶手段を用いて、この受注情報に対応するサービス詳細情報に関連付けられたサービスプランコードを特定するサービスプラン特定段階と、
前記サービスプラン情報記憶手段から、このサービスプランコードに関連付けられたサービスコードを取得し、前記利用者端末に出力するサービス特定段階と、
前記利用者端末において選択されたサービスコードを取得し、受注管理コードを付与し、前記サービスコードを顧客コードに関連付けて前記受注管理情報記憶手段に記録する受注登録段階と
を実行することを特徴とする貿易支援処理方法。
【請求項５】
サービスプランコードに対して、このサービスプランにおいて貿易手続に必要なプロセスを特定するサービスコードと、このサービスを提供する顧客の顧客コードを含むサービス詳細情報とが記録されたサービスプラン情報記憶手段と、
サービスパターンコードに対して、このサービスパターンを構成するサービスプランコードが記録されたサービスパターン情報記憶手段と、
顧客コードに対して、受注したサービスのサービスコードを記録する受注管理情報記憶手段と、
利用者端末に接続されて貿易手続を支援する制御手段とを備えた貿易支援処理システムを用いて、貿易を支援する処理プログラムであって、
前記制御手段を、
利用者端末から受注対象のサービスパターンコード又は受注情報を取得する手段、
前記受注対象のサービスパターンコードを取得した場合には、前記サービスパターン情報記憶手段から、このサービスパターンコードに関連付けられたサービスプランコードを取得し、前記受注情報を取得した場合には、前記サービスプラン情報記憶手段を用いて、この受注情報に対応するサービス詳細情報に関連付けられたサービスプランコードを特定するサービスプラン特定手段、
前記サービスプラン情報記憶手段から、このサービスプランコードに関連付けられたサービスコードを取得し、前記利用者端末に出力するサービス特定手段、及び
前記利用者端末において選択されたサービスコードを取得し、受注管理コードを付与し、前記サービスコードを顧客コードに関連付けて前記受注管理情報記憶手段に記録する受注登録手段
として機能させることを特徴とする貿易支援処理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、貿易において必要な運送や、的確な書類作成の支援についての受注を管理するための貿易支援処理システム、貿易支援処理方法及び貿易支援処理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
輸出入を行なう貿易には多くの当事者が関わっており、当事者によって多様な形態がある。例えば、仲介貿易は、荷主、仲介者及び買主の三者間で行われる貿易である。仲介者は、荷主から商品を購入し、その商品を買主に販売する。その商品は、荷主から買主へ直接輸送される。
【０００３】
そして、輸出入の際には、商品の出荷案内書、物品明細書、価格計算書、代金請求書を兼ねた荷主が買主宛の書類（インボイス）が必要になる。特に、上述の仲介貿易においては、荷主及び仲介者間のインボイスと仲介者及び買主間のインボイスが必要になる。
【０００４】
そこで、貨物の輸出に必要な貿易書類の作成と同時に、自動的に航空貨物運送状の発券および輸出貨物の通関申告処理を行なうための貿易手続システムが検討されている（例えば、特許文献１参照。）。また、仲介貿易におけるインボイスを効率的に作成するためのインボイス作成装置も検討されている（例えば、特許文献２参照。）。
【特許文献１】特開２００３−１５７３１３号公報（第１頁）
【特許文献２】特開２００３−８５４２０号公報（第１頁）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
このような貿易においては、物品の輸送、各種書類の作成等、多様な手続が必要である。ここで、図８に示すように、製造メーカであるＡ社の製品を、Ｂ社が輸出して、海外のＣ社に販売する場合を想定する。このような貿易においては、Ａ社がＢ社に対して出荷を行なう場合、出荷のための手続が必要になる。一方、Ｂ社においては、Ａ社から搬送された製品を受け取るための手続が必要になる。そして、Ｂ社は、Ｃ社に対して新たに荷物を出荷するための手続が必要になる。そして、最終的にＣ社は荷物を受け取ることになる。このように荷物の出荷時と到着時には、それぞれ手続が必要になり、これを当事者が行なっていたのでは煩雑になる。また、このような荷物の受け渡しにおいて、出荷者は債権者となり、荷物の受取人は債務者となる。このような債券債務関係における立場により、必要な手続が異なってくる。
【０００６】
本発明は、上記課題を解決するためになされたものであり、その目的は、貿易において必要な運送や、的確な書類作成の支援についての受注を管理するための貿易支援処理システム、貿易支援処理方法及び貿易支援処理プログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記問題点を解決するために、請求項１に記載の発明は、サービスプランコードに対して、このサービスプランにおいて貿易手続に必要なプロセスを特定するサービスコードと、このサービスを提供する顧客の顧客コードを含むサービス詳細情報とが記録されたサービスプラン情報記憶手段と、サービスパターンコードに対して、このサービスパターンを構成するサービスプランコードが記録されたサービスパターン情報記憶手段と、顧客コードに対して、受注したサービスのサービスコードを記録する受注管理情報記憶手段と、利用者端末に接続されて貿易手続を支援する制御手段とを備えた貿易支援処理システムであって、前記制御手段が、利用者端末から受注対象のサービスパターンコード又は受注情報を取得する手段と、前記受注対象のサービスパターンコードを取得した場合には、前記サービスパターン情報記憶手段から、このサービスパターンコードに関連付けられたサービスプランコードを取得し、前記受注情報を取得した場合には、前記サービスプラン情報記憶手段を用いて、この受注情報に対応するサービス詳細情報に関連付けられたサービスプランコードを特定するサービスプラン特定手段と、前記サービスプラン情報記憶手段から、このサービスプランコードに関連付けられたサービスコードを取得し、前記利用者端末に出力するサービス特定手段と、前記利用者端末において選択されたサービスコードを取得し、受注管理コードを付与し、前記サービスコードを顧客コードに関連付けて前記受注管理情報記憶手段に記録する受注登録手段とを備えたことを要旨とする。
【０００８】
請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の貿易支援処理システムにおいて、前記受注管理情報記憶手段には、サービスコードに対してステータスが記録され、前記制御手段は、顧客に対してサービスを提供したことを示す完了通知を取得した場合、前記受注管理情報記憶手段のステータスとして完了フラグを記録するステータス管理手段を更に備えたことを要旨とする。
【０００９】
請求項３に記載の発明は、請求項２に記載の貿易支援処理システムにおいて、サービスコードに対してチャージが記録されたサービス情報記憶手段を更に備え、前記ステータス管理手段は、受注管理コード及び顧客コードに関連付けられたすべてのサービスコードに対して完了フラグが記録されている場合に、前記顧客コードの顧客に対して、前記サービス情報記憶手段に記録されたチャージの請求を許容することを要旨とする。
【００１０】
請求項４に記載の発明は、サービスプランコードに対して、このサービスプランにおいて貿易手続に必要なプロセスを特定するサービスコードと、このサービスを提供する顧客の顧客コードを含むサービス詳細情報とが記録されたサービスプラン情報記憶手段と、サービスパターンコードに対して、このサービスパターンを構成するサービスプランコードが記録されたサービスパターン情報記憶手段と、顧客コードに対して、受注したサービスのサービスコードを記録する受注管理情報記憶手段と、利用者端末に接続されて貿易手続を支援する制御手段とを備えた貿易支援処理システムを用いて、貿易を支援する処理方法であって、前記制御手段が、利用者端末から受注対象のサービスパターンコード又は受注情報を取得する段階と、前記受注対象のサービスパターンコードを取得した場合には、前記サービスパターン情報記憶手段から、このサービスパターンコードに関連付けられたサービスプランコードを取得し、前記受注情報を取得した場合には、前記サービスプラン情報記憶手段を用いて、この受注情報に対応するサービス詳細情報に関連付けられたサービスプランコードを特定するサービスプラン特定段階と、前記サービスプラン情報記憶手段から、このサービスプランコードに関連付けられたサービスコードを取得し、前記利用者端末に出力するサービス特定段階と、前記利用者端末において選択されたサービスコードを取得し、受注管理コードを付与し、前記サービスコードを顧客コードに関連付けて前記受注管理情報記憶手段に記録する受注登録段階とを実行することを要旨とする。
【００１１】
請求項５に記載の発明は、サービスプランコードに対して、このサービスプランにおいて貿易手続に必要なプロセスを特定するサービスコードと、このサービスを提供する顧客の顧客コードを含むサービス詳細情報とが記録されたサービスプラン情報記憶手段と、サービスパターンコードに対して、このサービスパターンを構成するサービスプランコードが記録されたサービスパターン情報記憶手段と、顧客コードに対して、受注したサービスのサービスコードを記録する受注管理情報記憶手段と、利用者端末に接続されて貿易手続を支援する制御手段とを備えた貿易支援処理システムを用いて、貿易を支援する処理プログラムであって、前記制御手段を、利用者端末から受注対象のサービスパターンコード又は受注情報を取得する手段、前記受注対象のサービスパターンコードを取得した場合には、前記サービスパターン情報記憶手段から、このサービスパターンコードに関連付けられたサービスプランコードを取得し、前記受注情報を取得した場合には、前記サービスプラン情報記憶手段を用いて、この受注情報に対応するサービス詳細情報に関連付けられたサービスプランコードを特定するサービスプラン特定手段、前記サービスプラン情報記憶手段から、このサービスプランコードに関連付けられたサービスコードを取得し、前記利用者端末に出力するサービス特定手段、及び前記利用者端末において選択されたサービスコードを取得し、受注管理コードを付与し、前記サービスコードを顧客コードに関連付けて前記受注管理情報記憶手段に記録する受注登録手段として機能させることを要旨とする。
【００１２】
（作用）
本発明によれば、制御手段が、利用者端末から受注対象のサービスパターンコードを取得した場合、サービスパターン情報記憶手段から、このサービスパターンコードに関連付けられたサービスプランコードを取得する。そして、サービスプラン情報記憶手段から、このサービスプランコードに関連付けられたサービスコードを取得し、利用者端末に出力する。そして、利用者端末において選択されたサービスコードを取得し、受注管理コードを付与し、サービスコードを顧客コードに関連付けて受注管理情報記憶手段に記録する。これにより、複数の顧客が関与する貿易について支援するサービスを効率的に受注することができる。
【００１３】
本発明によれば、顧客に対してサービスを提供したことを示す完了通知を取得した場合、受注管理情報記憶手段のステータスとして完了フラグを記録する。これにより、サービス提供状況を管理することができる。
【００１４】
本発明によれば、ステータス管理手段は、受注管理コード及び顧客コードに関連付けられたすべてのサービスコードに対して完了フラグが記録されている場合に、顧客コードの顧客に対して、サービス情報記憶手段に記録されたチャージの請求を許容する。これにより、的確な請求を行なうことができる。
【発明の効果】
【００１５】
本発明によれば、貿易において必要な運送や、的確な書類作成の支援についての受注を管理するための貿易支援処理システム、貿易支援処理方法及び貿易支援処理プログラムを提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１６】
以下、本発明を具体化した一実施形態を、図１〜図８を用いて説明する。本実施形態では、貿易において必要な運送や、的確な書類作成の支援についての受注を管理するための貿易支援処理システム、貿易支援処理方法及び貿易支援処理プログラムとして説明する。本実施形態では、図８において、Ａ社とＢ社に対して、貿易における手続を支援するサービスを提供する場合の受注管理を想定する。このために、図１に示すように、利用者端末１０とサービス管理サーバ２０とがネットワークを介して接続されている。
【００１７】
一方、サービス管理サーバ２０は貿易支援処理システムとして機能する。このサービス管理サーバ２０は、図１に示すように、制御手段（ＣＰＵ）、記憶手段（ＲＡＭ、ＲＯＭ等）からなる制御部２１、サービスパターンデータ記憶部２２、サービスプランデータ記憶部２３、サービス一覧データ記憶部２４、受注管理データ記憶部２５、マニュアルデータ記憶部２８等を備える。
【００１８】
この制御部２１は、貿易管理を支援する受注の管理処理を行なう。このため、サービス管理サーバ２０の制御部２１は、記録媒体から読み取った貿易支援処理プログラムを実行することにより、受注情報取得段階、サービスパターン設定段階、サービスプラン特定段階、サービス特定段階、受注情報登録段階の処理を実行する。このために、受注情報取得手段２１１、サービスパターン設定手段２１２、サービスプラン設定手段２１３、受注情報登録手段２１４、ステータス管理手段２１５として機能する。
【００１９】
受注情報取得手段２１１は、利用者端末１０から受注情報を取得する機能を実現する。
サービスパターン設定手段２１２はサービスプラン特定手段として機能し、利用者端末１０においてサービスパターンが選択された場合、このサービスパターンに関連するサービスプランを特定する機能を実現する。
【００２０】
サービスプラン設定手段２１３はサービス特定手段として機能し、サービスパターンや受注情報に対応するサービスプランを特定し、受注詳細情報の設定を促す機能を実現する。
【００２１】
受注情報登録手段２１４は受注登録手段として機能し、利用者端末において受注詳細情報が設定された場合、受注管理レコードを登録する機能を実現する。
ステータス管理手段２１５は、受注したサービスの進捗状況を管理し、この状況に応じた請求を管理する機能を実現する。
【００２２】
サービスパターンデータ記憶部２２はサービスパターン情報記憶手段として機能し、図２に示すように、出荷から最終的な到着までの貿易を支援するためのサービスプランの組み合わせ（サービスパターン）に関するサービスパターンレコード２２０を記憶している。このサービスパターンレコード２２０は、サービスパターンの登録が行なわれた場合に記録される。このサービスパターンレコード２２０は、サービスパターンコード、サービスプランコードに関するデータを含んで構成される。
【００２３】
サービスパターンコードデータ領域には、各サービスパターンを特定するための識別子に関するデータが記録される。
サービスプランコードデータ領域には、このサービスパターンを構成するサービスプランを特定するための識別子に関するデータが記録される。
【００２４】
サービスプランデータ記憶部２３はサービスプラン情報記憶手段として機能し、図３に示すように、輸出入を行なう各企業に対して提供するサービスの組み合わせ（サービスプラン）に関するサービスプランレコード２３０を記憶している。このサービスプランレコード２３０は、各企業に対して提供するサービスプランの登録が行なわれた場合に記録される。このサービスプランレコード２３０は、サービスプランコード、顧客コード、顧客拠点コード、輸出入区分、貿易区分、輸送手段、輸送形態、サービスコードに関するデータを含んで構成される。
【００２５】
サービスプランコードデータ領域には、各サービスプランを特定するための識別子に関するデータが記録される。
顧客コードデータ領域には、このサービスプランを提供する顧客を特定するための識別子に関するデータが記録される。
【００２６】
顧客拠点コードデータ領域には、この顧客においてサービスプランを利用する部署を特定するための識別子に関するデータが記録される。
輸出入区分データ領域には、このサービスが提供される「輸入」または「輸出」を識別するための識別子に関するデータが記録される。
【００２７】
貿易区分データ領域には、貿易の種類を特定するための識別子に関するデータが記録される。本実施形態では、この貿易区分データ領域に記録されたデータによって、「直接貿易」、「間接貿易」、「仲介貿易」等を特定することができる。
【００２８】
輸送手段データ領域には、荷物を輸送する方法を特定するための識別子に関するデータが記録される。本実施形態では、この輸送手段データ領域に記録されたデータによって、「船便」または「空便」等を特定することができる。
【００２９】
輸送形態データ領域には、荷物を輸送する形態を特定するための識別子に関するデータが記録される。本実施形態では、この輸送形態データ領域に記録されたデータによって、コンテナサイズや、「ＦＣＬ（Full Container load ）」、「ＬＣＬ（Less than l Cont
ainer load）」等を特定することができる。
【００３０】
サービスコードデータ領域には、このサービスプランにおいて提供されるサービスの詳細を特定するための識別子に関するデータが記録される。本実施形態では、このサービスコードデータ領域に記録されたサービス詳細データによって、「梱包」、「輸送」、「書類作成」、「手続代行」、「通関」等を特定することができる。
【００３１】
サービス一覧データ記憶部２４はサービス情報記憶手段として機能し、図４に示すように、各サービスの内容に関するサービス一覧レコード２４０を記憶している。このサービス一覧レコード２４０は、各サービスの内容の登録が行なわれた場合に記録される。このサービス一覧レコード２４０は、サービスコード、チャージ名、顧客コード、単価に関するデータを含んで構成される。
【００３２】
サービスコードデータ領域には、各サービスを特定する識別子に関するデータが記録される。
チャージ名データ領域には、各サービスについて請求を行なう場合の名称に関するデータが記録される。
【００３３】
顧客コードデータ領域には、このサービスを受ける顧客を特定するための識別子に関するデータが記録される。
単価データ領域には、この顧客にサービスを提供するための料金に関するデータが記録される。
【００３４】
受注管理データ記憶部２５は受注管理情報記憶手段として機能し、図５に示すように、受注したサービスに関する受注管理レコード２５０を記憶している。この受注管理レコード２５０は、利用者端末１０において受注情報の登録が行なわれた場合に記録される。この受注管理レコード２５０は、受注管理コード、サービスパターンコード、受注日に関するデータを含んで構成される。更に、この受注管理コードには、顧客コード、サービスコード、数量、単価、価格、ステータスに関するデータが関連付けられている。
【００３５】
受注管理コードデータ領域には、各受注を特定するための識別子に関するデータが記録される。
サービスパターンコードデータ領域には、この受注において、設定されたサービスパターンを特定するための識別子に関するデータが記録される。なお、サービスパターンではなく、サービスプランによって受注した場合には、このデータ領域は空欄とする。
【００３６】
受注日データ領域には、このサービスを受注した日付に関するデータが記録される。
顧客コードデータ領域には、この受注においてサービスを提供する顧客を特定するための識別子に関するデータが記録される。一の受注において、複数の顧客が関与する場合には、複数の顧客コードが記録される。
【００３７】
サービスコードデータ領域には、この顧客に提供するサービスを特定するための識別子に関するデータが記録される。一の顧客に対して、複数のサービスを提供する場合には、複数のサービスコードが記録される。
【００３８】
数量、単価、価格、データ領域には、この顧客に提供するサービスの数量、単価、価格、を特定するための識別子に関するデータが記録される。
ステータスデータ領域には、このサービスの提供状況を特定するためのデータが記録される。
【００３９】
マニュアルデータ記憶部２８には、顧客に対して、統一的にサービスを提供するためのルールが記録されたドキュメンテーションマニュアルが記録される。このドキュメンテーションマニュアルは、顧客コード毎に設定されている。更に、このマニュアルは、債権債務区分、輸出入区分、貿易区分、輸送形態毎に定められており、名称、場所、条件、ケースマーク、書類送付先等を定めたマニュアルが記録されている。名称、場所、条件に関するマニュアルは、インボイスを作成する場合に参照される。
【００４０】
次に、以上のように構成されたシステムを用いて、貿易において必要な運送や、的確な書類作成の支援サービスの受注を管理するための手順を、図６に従って説明する。
（受注処理）
まずは、サービス管理サーバ２０の制御部２１は、受注情報登録画面データの送信処理を実行する（ステップＳ１−１）。具体的には、サービスを利用する場合、利用者端末１０を用いて、サービス管理サーバ２０にアクセスする。この場合、制御部２１の受注情報取得手段２１１は、利用者端末１０に対して、受注情報登録画面データを送信する。このデータを受信した利用者端末１０のディスプレイには、図７に示す受注情報登録画面５００が出力される。
【００４１】
この受注情報登録画面５００には、受注管理コード表示エリア、サービスパターン設定エリア、サービスプラン設定エリア、受注情報設定エリア、受注明細情報確認エリアが含まれる。
【００４２】
受注管理コードエリアにおいては、サービス管理サーバ２０側で自動採番されたコードが設定される。
サービスパターン設定エリアにおいては、サービスパターンを特定するための設定欄が設けられている。サービスパターン設定エリアの設定欄において、サービスパターンコードが選択された場合、利用者端末１０は、選択されたサービスパターンコードを含めた入力情報を、サービス管理サーバ２０に対して送信する。
【００４３】
サービスプラン設定エリアにおいては、サービスプランを特定するための設定欄が設けられている。
受注情報設定エリアにおいては、個別に受注情報を入力するための設定欄が設けられている。受注情報設定エリアの設定欄に各種情報が入力された場合、利用者端末１０は、入力された受注情報を含めた入力情報をサービス管理サーバ２０に対して送信する。
【００４４】
受注明細情報確認エリアにおいては、各サービスプランの詳細情報を入力するための設定欄が設けられている。受注明細情報確認エリアの設定欄においては、サービスプランに含まれる各サービス内容がデフォルト値として表示される。そして、顧客に提供するサービス量を設定することができる。
【００４５】
そして、サービス管理サーバ２０の制御部２１は、入力情報の取得処理を実行する（ステップＳ１−２）。具体的には、制御部２１の受注情報取得手段２１１は、サービスパターンコード或いは各種受注情報を含めた入力情報を、利用者端末１０から受信する。
【００４６】
次に、サービス管理サーバ２０の制御部２１は、サービスパターンが選択されたかどうかの判定処理を実行する（ステップＳ１−３）。具体的には、制御部２１の受注情報取得手段２１１は、利用者端末１０から取得した入力情報にサービスパターンコードが含まれているかどうかによって判定する。
【００４７】
ここで、入力情報により、サービスパターンの選択と判定した場合（ステップＳ１−３において「ＹＥＳ」の場合）、サービス管理サーバ２０の制御部２１は、サービスパター
ンを構成するサービスプランの取得処理を実行する（ステップＳ１−４）。具体的には、制御部２１のサービスパターン設定手段２１２は、取得したサービスパターンに関連付けられて記録されたサービスプランコードを、サービスパターンデータ記憶部２２から抽出する。
【００４８】
次に、サービス管理サーバ２０の制御部２１は、サービスプランの出力処理を実行する（ステップＳ１−５）。具体的には、制御部２１のサービスプラン設定手段２１３は、サービスパターン設定手段２１２が抽出したサービスプランについてのサービスプランレコード２３０をサービスプランデータ記憶部２３から抽出する。そして、このサービスプランレコード２３０に記録されたサービス詳細情報を利用者端末１０に送信する。利用者端末１０は、受信したサービス詳細情報をメモリに蓄積するとともに、サービスプランコードを、受注情報登録画面５００のサービスプラン設定エリアに表示する。そして、このサービスプラン設定エリアにおいてサービスプランが選択された場合には、利用者端末１０は、選択されたサービスプランについてのサービス詳細情報を受注明細情報確認エリアに出力する。
【００４９】
次に、サービス管理サーバ２０の制御部２１は、受注明細情報の確定処理を実行する（ステップＳ１−６）。具体的には、利用者は、受注情報登録画面５００のサービスプラン設定エリアに表示されたサービスプランや、受注明細情報確認エリアに表示された受注詳細情報に対して、必要に応じて追加、削除や修正を行なう。そして、受注詳細情報の設定を完了した場合には、利用者端末１０において登録指示を入力する。この場合、利用者端末１０は、サービス管理サーバ２０に対して受注登録依頼を送信する。この受注登録依頼には、受注情報登録画面５００において設定された受注詳細情報を含める。そして、サービス管理サーバ２０の制御部２１の受注情報登録手段２１４は、利用者端末１０から受注登録依頼を受信する。
【００５０】
そして、サービス管理サーバ２０の制御部２１は、受注管理データの登録処理を実行する（ステップＳ１−７）。具体的には、制御部２１の受注情報登録手段２１４は、受信した受注詳細情報を記録した受注管理レコード２５０を生成し、受注管理データ記憶部２５に記録する。この場合、受注情報登録手段２１４は、サービスコード毎に設定されたステータスデータ領域は空欄にしておく。
【００５１】
一方、入力情報により、受注情報の入力と判定した場合（ステップＳ１−３において「ＮＯ」の場合）、サービス管理サーバ２０の制御部２１は、受注情報に応じたサービスプランの取得処理を実行する（ステップＳ１−８）。具体的には、制御部２１のサービスプラン設定手段２１３は、受信した各種受注情報に対応するサービスプランレコード２３０をサービスプランデータ記憶部２３から抽出する。
【００５２】
そして、サービス管理サーバ２０の制御部２１は、サービスプランの出力処理を実行する（ステップＳ１−５）。具体的には、制御部２１のサービスプラン設定手段２１３は、抽出したサービスプランレコード２３０に記録されたサービス詳細情報を利用者端末１０に送信する。
【００５３】
（サービス提供処理）
顧客に対してサービスを提供する場合、利用者端末１０を用いて、サービス管理サーバ２０にアクセスし、顧客コードを設定し、ドキュメント要求の入力を行なう。この場合、利用者端末１０は、サービス管理サーバ２０に対してドキュメント要求を送信する。このドキュメント要求には、顧客コードに関するデータを含める。
【００５４】
この場合、サービス管理サーバ２０の制御部２１は、受信した顧客コードに関連付けら
れたドキュメンテーションマニュアルをマニュアルデータ記憶部２８から取得し、利用者端末１０に出力する。利用者は、このドキュメンテーションマニュアルを参照しながら、書類作成等のサービスを提供する。これにより、顧客毎に定められたルールに基づいて貿易を支援することができる。
【００５５】
（ステータス管理処理）
サービスの提供を完了した場合、利用者端末１０を用いて、サービス管理サーバ２０にアクセスし、このサービスについてのステータスを入力する。具体的には、利用者端末１０において、受注管理コード及び顧客コードを設定し、サービス提供を完了したサービスコードについての完了入力を行なう。この場合、利用者端末１０は、サービス管理サーバ２０に対して完了通知を送信する。この完了通知には、受注管理コード、顧客コード及びサービスコードに関するデータを含める。
【００５６】
この場合、サービス管理サーバ２０の制御部２１は、ステータス登録処理を実行する。具体的には、制御部２１のステータス管理手段２１５は、受信した受注管理コード及び顧客コードを含む受注管理レコード２５０を受注管理データ記憶部２５から抽出し、サービスコードに対応したステータスデータ領域に完了フラグを記録する。
【００５７】
次に、顧客に対して請求を行なう場合には、利用者端末１０を用いて、サービス管理サーバ２０にアクセスし、このサービスについての請求入力を行なう。具体的には、利用者端末１０において、受注管理コード及び顧客コードを特定して請求指示を行なう。この場合、利用者端末１０は、サービス管理サーバ２０に対して請求指示を送信する。この請求指示には、受注管理コード及び顧客コードに関するデータを含める。
【００５８】
この場合、サービス管理サーバ２０の制御部２１は、請求処理を実行する。具体的には、制御部２１のステータス管理手段２１５は、受信した受注管理コード及び顧客コードを含む受注管理レコード２５０を受注管理データ記憶部２５から抽出する。この受注管理レコード２５０において、この顧客コードに関連付けられたすべてのサービスコードについて完了フラグが記録されている場合、ステータス管理手段２１５は、この顧客コードの企業への請求を許可し、請求書の発行処理を行なう。具体的には、ステータス管理手段２１５は、サービス毎に、受注管理レコード２５０に記録されている単価と数量とを乗算して請求額を算出し、請求書を生成する。そして、ステータス管理手段２１５は、この請求書を顧客に送付するための処理を実行する。更に、ステータス管理手段２１５は、ステータスデータ領域に請求済フラグを記録する。
【００５９】
以上、本実施形態によれば、以下に示す効果を得ることができる。
・  上記実施形態では、サービスパターンデータ記憶部２２は、出荷から最終的な到着までの貿易を支援するためのサービスプランの組み合わせ（サービスパターン）に関するサービスパターンレコード２２０を記憶している。このサービスパターンレコード２２０は、サービスパターンコード、サービスプランコードに関するデータを含んで構成される。そして、サービスパターンが選択された場合（ステップＳ１−３において「ＹＥＳ」の場合）、サービス管理サーバ２０の制御部２１は、サービスパターンを構成するサービスプランの取得処理を実行する（ステップＳ１−４）。これにより、貿易の形態を特定したサービスパターンに応じて、各顧客に提供すべきサービスプランを特定することができる。
【００６０】
・  上記実施形態では、サービスプランデータ記憶部２３は、輸出入を行なう各企業に対して提供するサービスの組み合わせ（サービスプラン）に関するサービスプランレコード２３０を記憶している。このサービスプランレコード２３０は、サービスプランコード、顧客コード、顧客拠点コード、輸出入区分、貿易区分、輸送手段、輸送形態、サービス
コードに関するデータを含んで構成される。そして、ステップＳ１−５、Ｓ１−８においてサービスプランが特定された場合、サービス管理サーバ２０の制御部２１は、受注明細情報の確定処理を実行する（ステップＳ１−６）。これにより、サービスプランが特定された場合、必要なサービスを特定することができる。
【００６１】
・  上記実施形態では、サービス一覧データ記憶部２４には、各サービスの内容に関するサービス一覧レコード２４０を記憶している。このサービス一覧レコード２４０は、サービスコード、チャージ名、顧客コード、単価に関するデータを含んで構成される。これにより、必要なサービスを特定できれば、単価を特定して費用を算出することができる。
【００６２】
・  上記実施形態では、受注管理データ記憶部２５には、受注したサービスに関する受注管理レコード２５０を記憶している。この受注管理レコード２５０は、受注管理コード、サービスパターンコード、顧客コード、サービスコード、ステータスに関するデータを含んで構成される。そして、このステータスを用いて、サービスの提供状況を把握して、請求を行なうことができる。
【００６３】
なお、上記実施形態は、以下の態様に変更してもよい。
○  上記実施形態では、顧客に対して請求を行なう場合、利用者端末１０を用いて、サービス管理サーバ２０にアクセスし、このサービスについての請求入力を行なう。これに代えて、サービス管理サーバ２０の制御部２１が、定期的に請求処理を実行するようにしてもよい。具体的には、制御部２１のステータス管理手段２１５は、定期的に受注管理レコード２５０に記録されたステータスの確認処理を実行する。そして、ステータス管理手段２１５が、顧客コードに関連付けられたすべてのサービスコードについて完了フラグが記録されている受注管理レコード２５０を検出した場合、この顧客コードの企業への請求を許可し、請求書の発行処理を行なう。これにより、効率的に請求を行なうことができる。
【００６４】
○  上記実施形態では、サービスパターンデータ記憶部２２は、出荷から最終的な到着までの貿易を支援するためのサービスプランの組み合わせ（サービスパターン）に関するサービスパターンレコード２２０を記憶している。ここで、サービス管理サーバ２０の制御部２１が、サービスパターンレコード２２０を自動生成するようにしてもよい。具体的には、受注情報登録画面５００において、複数のサービスプランが設定された場合に、サービス管理サーバ２０の制御部２１は、サービスパターンデータ記憶部２２において、これらのサービスプランが組み合わされたサービスパターンレコード２２０を検索する。そして、このようなサービスパターンレコード２２０を抽出できない場合には、これらのサービスプランを記録したサービスパターンレコード２２０を生成し、サービスパターンデータ記憶部２２に登録する。
【００６５】
○  上記実施形態では、受注情報登録画面５００において、サービスパターンや受注情報の設定を行なう。この受注情報登録画面５００において、サービスプランが設定された場合、このサービスプランを含むサービスパターンを選択候補として出力するようにしてもよい。具体的には、サービス管理サーバ２０の制御部２１は、サービスパターンデータ記憶部２２において、設定されたサービスプランを含むサービスパターンレコード２２０を検索する。そして、このようなサービスパターンレコード２２０を抽出した場合には、これをサービスパターン候補として、利用者端末１０に出力する。これにより、効率的に受注処理を行なうことができる。
【図面の簡単な説明】
【００６６】
【図１】本発明の一実施形態のシステムの概略図。
【図２】サービスパターンデータ記憶部に記録されたデータの説明図。
【図３】サービスプランデータ記憶部に記録されたデータの説明図。
【図４】サービス一覧データ記憶部に記録されたデータの説明図。
【図５】受注管理データ記憶部に記録されたデータの説明図。
【図６】本実施形態の処理手順の説明図。
【図７】利用者端末に出力される受注情報登録画面の説明図。
【図８】貿易に関する手続の説明図。
【符号の説明】
【００６７】
１０…利用者端末、２０…サービス管理サーバ、２１…制御部、２１１…受注情報取得手段、２１２…サービスパターン設定手段、２１３…サービスプラン設定手段、２１４…受注情報登録手段、２１５…ステータス管理手段、２２…サービスパターンデータ記憶部、２３…サービスプランデータ記憶部、２４…サービス一覧データ記憶部、２５…受注管理データ記憶部、２８…マニュアルデータ記憶部。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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