(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
ＩＣタグと、
自装置における異常及び異常の兆候の発生を監視する監視手段と、
前記監視手段により異常若しくは異常の予兆の発生が検知されて当該異常若しくは異常の予兆に係る情報を前記ＩＣタグ内に格納する場合に、前記ＩＣタグ内に、前記自装置を操作する操作者による該自装置の操作に係る操作情報であって該操作情報に個人情報が含まれる場合に該個人情報を疑似情報と置換した操作情報を含む、当該異常若しくは異常の予兆に係る情報を格納する格納制御手段と
を備える装置。
【請求項２】
前記ＩＣタグは、自装置に含まれる複数の部品の各々に付設され、
自装置における異常及び異常の兆候の種別と、前記ＩＣタグのうち該異常若しくは予兆に関係する部品に付設されたＩＣタグとの対応関係を記憶する記憶手段をさらに有し、
前記格納制御手段は、前記監視手段により異常若しくは異常の予兆の発生が検知された場合に、前記記憶手段を参照して、前記複数の部品の各々に付設されたＩＣタグのうち、前記検知された異常若しくは異常の予兆に関係する部品に付設されたＩＣタグを特定し、該特定したＩＣタグ内に、前記操作情報を含む、当該異常若しくは異常の予兆に係る情報を格納することを特徴とする請求項１に記載の装置。
【請求項３】
装置に、
前記装置における異常及び異常の兆候の発生を監視し、
前記異常若しくは異常の予兆の発生が検知されて当該異常若しくは異常の予兆に係る情報を前記装置に設けられたＩＣタグ内に格納する場合に、前記ＩＣタグ内に、前記装置を操作する操作者による該装置の操作に係る操作情報であって該操作情報に個人情報が含まれる場合に該個人情報を疑似情報と置換した操作情報を含む、当該異常若しくは異常の予兆に係る情報を格納する
各処理を実行させることを特徴とする保守情報提供プログラム。
【請求項４】
前記ＩＣタグは、前記装置に含まれる複数の部品の各々に付設され、
前記情報を格納する処理として、
前記異常若しくは異常の予兆の発生が検知された場合に、前記装置における異常及び異常の兆候の種別と、前記ＩＣタグのうち該異常若しくは予兆に関係する部品に付設されたＩＣタグとの対応関係を記憶する記憶手段を参照して、前記複数の部品の各々に付設されたＩＣタグのうち、前記検知された異常若しくは異常の予兆に関係する部品に付設されたＩＣタグを特定し、該特定したＩＣタグ内に、前記操作情報を含む、当該異常若しくは異常の予兆に係る情報を格納する処理を実行させることを特徴とする請求項３に記載の保守情報提供プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、現金自動預け払い機（以下「ＡＴＭ（Automatic Teller Machine）」と言う）等の各種装置を形成する各部品のうちの保守対象となる保守対象部品を保守する保守センタ内に設けられた保守管理装置に対して該保守対象部品の保守に要する保守情報を提供する保守情報提供システム、保守情報提供方法及び保守情報提供プログラムに関し、特に、保守対象部品並びに該保守対象部品を含む装置全体の保守情報を正確かつ効率良く保守センタの保守担当者が利用し得るようにする保守情報提供システム、保守情報提供方法及び保守情報提供プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、ＡＴＭ等の各種装置を形成する部品に障害が生ずると、修理又は保守の対象となる保守対象部品が保守センタに配送され、この保守センタ内で保守担当者により保守対象部品が保守されることになる。
【０００３】
ここで、各部品の保守履歴を効率良く管理するために、各部品の保守履歴をＩＣタグに記録する従来技術が知られている。例えば、特許文献１（特開２００５−３２２１２４号公報）には、部品毎にＩＣタグを取り付けておき、部品を保守する都度この部品に設けられたＩＣタグ内の保守履歴を更新するとともに、サーバにおいてこの保守履歴を記録管理することにより、履歴情報の更新を確実かつ容易に行うことを可能とした電子機器の保守／再生システムが開示されている。
【０００４】
【特許文献１】特開２００５−３２２１２４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上記特許文献１のものは、あくまでも保守履歴を効率良く管理するための従来技術であり、保守担当者が実際の保守の場で保守対象部品を保守する際に必要となる情報（以下「保守情報」と言う）を受け渡しするものではないため、かかる保守情報は、従来から紙ベースで受け渡しされているのが現状である。
【０００６】
具体的には、該装置にどのような異常若しくは予兆が発生したか、利用者がいかなる操作を行ったのか、保守対象部品を含む装置全体がどのような挙動をしたのか、保守対象部品の障害が他の部品にどのような影響を与えたのか等の保守情報が、保守依頼時に受け渡される保守依頼票の用紙に記述されることになる。
【０００７】
このように、この保守情報が紙ベースで受け渡しされる場合に、仮に保守情報が正確に記述されていなければ、却って保守担当者による保守業務が阻害されるおそれがある。
【０００８】
加えて、保守担当者は、保守センタで保守対象部品を保守する際に、たとえ本来の装置と同様の装置を保守センタ内に配設し、この装置内に保守対象部品を組み込んで検査を行ったとしても、障害等を再現できるとは限らないため、保守に要する時間が遅延し、保守担当者による障害等の再現並びに原因の究明に多大の労力を要しているのが現状である。
【０００９】
また、ＡＴＭの場合には、該ＡＴＭを管理する管理センタにおいて保守情報を管理することもできるが、この管理センタで管理された保守情報を保守センタに送信することはセキュリティの観点から見て望ましくないため、結果的に保守担当者が保守情報を入手できない原因となっている。
【００１０】
これらのことから、保守対象部品並びに該保守対象部品を含む装置全体の保守情報が、いかにして保守センタの保守担当者が効率良く利用できるようにするかが、装置のアベイラビリティ並びにリライアビリティを高めるうえで極めて重要な課題となっている。なお、かかる課題はＡＴＭについてのみ生ずる課題ではなく、装置を形成する各種部品を保守センタで修理する場合に同様に生ずる課題でもある。
【００１１】
この発明は、上記課題（問題点）に鑑みてなされたものであり、保守対象部品並びに該保守対象部品を含む装置全体の保守情報を正確かつ効率良く保守センタの保守担当者が利用し得るようにする保守情報提供システム、保守情報提供方法及び保守情報提供プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
上述した課題を解決するため、本発明は、装置を形成する各部品のうちの保守対象となる保守対象部品を保守する保守センタ内に設けられた保守管理装置に対して該保守対象部品の保守に要する保守情報を提供する保守情報提供システムであって、前記装置には、該装置に生じた異常若しくは異常の予兆の発生を監視する監視手段と、前記監視手段により異常若しくは異常の予兆の発生が検知された場合に、該装置を形成する各部品のうちの異常若しくは異常の予兆に関係する部品にそれぞれ付設されたＩＣタグ内に、少なくとも当該異常若しくは異常の予兆に係る保守情報を格納制御する格納制御手段とを備え、前記保守管理装置には、前記保守対象部品に付設されたＩＣタグに格納された保守情報を読み取る読取手段と、前記読取手段により読み取られた保守情報を所定の表示部に表示制御する表示制御手段とを備えたことを特徴とする。
【００１３】
また、本発明は、上記発明において、前記格納制御手段は、装置の異常若しくは異常の兆候の種別と該異常若しくは予兆に関係する部品に付設されたＩＣタグとの対応関係を記憶するテーブルに基づいて、前記保守情報の格納対象となるＩＣタグを特定することを特徴とする。
【００１４】
また、本発明は、上記発明において、前記格納制御手段は、前記監視手段により異常若しくは異常の予兆の発生が検知された場合に、前記装置を操作する操作者による該装置の操作に係る操作情報を前記保守情報に含めて該当するＩＣタグ内に格納制御することを特徴とする。
【００１５】
また、本発明は、装置を形成する各部品のうちの保守対象となる保守対象部品を保守する保守センタ内に設けられた保守管理装置に対して該保守対象部品の保守に要する保守情報を提供する保守情報提供方法であって、前記装置が、該装置に生じた異常若しくは異常の予兆の発生を監視する監視工程と、前記監視工程により異常若しくは異常の予兆の発生が検知された場合に、該装置を形成する各部品のうちの異常若しくは異常の予兆に関係する部品にそれぞれ付設されたＩＣタグ内に、少なくとも当該異常若しくは異常の予兆に係る保守情報を格納制御する格納制御工程と、前記保守管理装置が、前記保守対象部品に付設されたＩＣタグに格納された保守情報を読み取る読取工程と、前記読取工程により読み取られた保守情報を所定の表示部に表示制御する表示制御工程とを含んだことを特徴とする。
【００１６】
また、本発明は、装置に、前記装置を形成する各部品のうちの保守対象となる保守対象部品を保守する保守センタ内に設けられた保守管理装置に対して該保守対象部品の保守に要する保守情報を提供する処理を実行させる保守情報提供プログラムであって、前記装置に、該装置に生じた異常若しくは異常の予兆の発生を監視する監視手段と、前記監視手段により異常若しくは異常の予兆の発生が検知された場合に、該装置を形成する各部品のうちの異常若しくは異常の予兆に関係する部品にそれぞれ付設されたＩＣタグ内に、前記保守管理装置が読み取り可能な形式で、少なくとも当該異常若しくは異常の予兆に係る保守情報を格納制御する格納制御手段とを実行させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１７】
本発明によれば、装置に生じた異常若しくは異常の予兆の発生を監視しておき、異常若しくは異常の予兆の発生が検知された場合に、該装置を形成する各部品のうちの異常若しくは異常の予兆に関係する部品にそれぞれ付設されたＩＣタグ内に、少なくとも当該異常若しくは異常の予兆に係る保守情報を格納制御し、保守管理装置は、保守対象部品に付設されたＩＣタグに格納された保守情報を読み取り、読み取った保守情報を所定の表示部に表示制御するよう構成したので、単なる保守履歴ではなく、保守員による保守に必要となる保守情報を保守管理装置の表示部に上に効率良く表示制御させ、もって再現しずらい情報を的確に保守担当者に把握させ、保守効率を高めることができる。
【００１８】
また、本発明によれば、装置の異常若しくは異常の兆候の種別と該異常若しくは予兆に関係する部品に付設されたＩＣタグとの対応関係を記憶するテーブルに基づいて、保守情報の格納対象となるＩＣタグを特定するよう構成したので、異常若しくは異常の兆候が発生した場合に、対象となるＩＣタグを迅速かつ効率良く特定することができる。
【００１９】
また、本発明によれば、異常若しくは異常の予兆の発生が検知された場合に、装置を操作する操作者による該装置の操作に係る操作情報を保守情報に含めて該当するＩＣタグ内に格納制御するよう構成したので、本来的に異常の原因となり易く、かつ、後ほど操作者の記憶が曖昧になり易い操作手順を保守情報として表示制御し、もって保守効率を高めることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２０】
以下に添付図面を参照して、本発明に係る保守情報提供システム、保守情報提供方法及び保守情報提供プログラムの好適な実施例を詳細に説明する。なお、ここでは本発明をＡＴＭを形成する部品の保守を行うケースに適用した場合を示すこととする。
【実施例】
【００２１】
まず、本実施例に係る保守情報提供システムの概念について説明する。図１は、本実施例に係る保守情報提供システムの概念を説明するための概念図である。図１に示すように、本実施例に係るＡＴＭ１００の各部品にはそれぞれＩＣタグが設けられており、ここでは紙幣を処理するビルバリユニット１０６にＩＣタグ１０６ｔｇを付設した状況を示している。なお、説明の便宜上、ここではビルバリユニット１０６のみ図示したが、他の部品に対してもそれぞれ別個にＩＣタグが付設される。また、本実施例で用いるＩＣタグは、非接触型のＩＣタグであるものとする。
【００２２】
ＩＣタグライタ１０８は、ビルバリユニット１０６に付設されるＩＣタグ１０６ｔｇ等に対して保守情報を書き込む装置であり、制御部１１０によって制御される。具体的には、このＩＣタグライタ１０８は、制御部１１０から書込対象となるＩＣタグ並びに保守情報を受け取ったならば、該当するＩＣタグに対して保守情報を書き込む。
【００２３】
なお、かかるＩＣタグライタ１０８は、ＡＴＭ１００を形成する各部品に付設された複数のＩＣタグから特定の部品に付設されたＩＣタグを選択して書き込みを行っている。かかる選択的な書込処理を実現するためには、例えばＩＣタグライタ１０８は、格納対象となるＩＣタグの識別情報（以下「ＩＣタグＩＤ」と言う）を書込データである保守情報とともに送信し、ＩＣタグ側では、自らのＩＣタグＩＤを受信した場合にのみ受信した保守情報をメモリに記憶するよう構成すれば良い。ただし、かかる選択的な書込制御は、いかなる方式によるものでも構わない。
【００２４】
ここで、上記保守情報とは、保守担当者が保守センタ２００内で保守対象部品を保守する際に必要となる情報のことであり、具体的には、装置に生じた異常若しくは異常の予兆に関する情報のうち特に保守対象部品に関連のある情報を示している。なお、かかる異常又は予兆の原因となることが覆い利用者の操作情報も含まれる。ただし、通帳番号、カード番号又は暗証番号等の秘密にすべき個人情報については、ダミーとなる疑似情報に置換される。
【００２５】
このようにして、ＡＴＭ１００に異常又は予兆が発生する都度、その異常又は予兆に関連する保守対象部品に付設されたＩＣタグ内に保守情報が書き込まれることになる。
【００２６】
その後、保守担当者が保守対象部品（ここではビルバリユニット１０６を保守対象部品とする）を保守センタ２００に持参して保守用パソコン２０１に近接させたならば、この保守用パソコン２０１に接続されたＩＣタグリーダ・ライタ２０２がビルバリユニット１０６に付設されたＩＣタグ１０６ｔｇから保守情報を読み取り、読み取った保守情報を保守用パソコン２０１の表示部に表示する。
【００２７】
これにより、保守担当者は、利用者による操作履歴、異常履歴、予兆の履歴等を踏まえて異常が生じた原因を判断することができ、保守対象部品の保守を効率良く行うことが可能となる。なお、ここでは保守情報そのものを表示部に表示する場合を説明したが、保守情報そのものではなく、この保守情報に基づいて診断処理を行い、その診断結果を保守情報とともに表示することもできる。
【００２８】
次に、図１に示したＡＴＭ１００の内部構成について説明する。図２は、図１に示したＡＴＭ１００の内部構成を示す機能ブロック図である。同図に示すように、このＡＴＭ１００は、入力部１０１、表示部１０２、通帳制御部１０３、レシート発行部１０４、コインメック１０５、ビルバリユニット１０６、通信Ｉ／Ｆ部１０７、ＩＣタグライタ１０８、記憶部１０９及び制御部１１０を有する。なお、図中に示したように、かかるＡＴＭ１００を形成する各部品には、それぞれＩＣタグ１０１ｔｇ〜１０７ｔｇが付設されている。
【００２９】
入力部１０１は、取引種別の選択並びに暗証番号の入力等を行う際に利用されるテンキー等の入力デバイスであり、銀行カードを受け付けるカードリーダ等も含まれる。表示部１０２は、液晶パネル等の入力デバイスであり、ここには操作者に入力を促すガイダンス等を表示する。なお、この入力部１０１及び表示部１０２をタッチパネル式液晶パネルとして構成することもできる。
【００３０】
通帳制御部１０３は、銀行により発行された通帳の受付及び記帳等に係る制御を行う制御部であり、レシート発行部１０４は、必要に応じて通帳に対する記帳以外の取引結果を示すレシートを発行する処理部である。例えば、振り込みを行う場合等でレシートを発行する。
【００３１】
コインメック１０５は、硬貨の受付、金種判定及び金種毎の収納等の硬貨に係る各種処理等を行う処理部であり、ビルバリユニット１０６は、紙幣の受付、金種判定及び金種毎の収納等の紙幣に係る各種処理等を行う処理部である。通信Ｉ／Ｆ部１０７は、管理コンピュータとの間で通信を行うためのインターフェース部であり、この通信Ｉ／Ｆ部１０７を介して口座残高の問い合わせ等が行われる。
【００３２】
ＩＣタグライタ１０８は、ＡＴＭ１００を形成する各部品に付設されたＩＣタグ１０１ｔｇ〜１０７ｔｇに保守情報を書き込む処理部であり、すでに説明したように、このＩＣタグライタ１０８は、異常若しくは異常の兆候に関連するＩＣタグＩＤを制御部１１０から受け取ったならば、該ＩＣタグＩＤとともに保守情報をＩＣタグ向けに送信して保守情報の書き込みを行う。ただし、選択的に保守情報を書き込むことができさえすれば、その方式はいかなるものであっても良い。
【００３３】
記憶部１０９は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等の記憶デバイスであり、ここには取引ログデータ１０９ａ、異常ログデータ１０９ｂ及び格納先管理テーブル１０９ｃを記憶する。
【００３４】
取引ログデータ１０９ａは、ＡＴＭ１００の本来の機能である取引処理を実行した際のログデータであり、異常ログデータ１０９ｂは、ＡＴＭ１００に生じた異常若しくは異常の兆候を示すログデータである。かかる異常ログデータ１０９ｂを記憶部１０９に記憶した理由は、各ＩＣタグ１０１ｔｇ〜１０７ｔｇに格納した異常データのバックアップするとともに、異常ログを定期的に管理コンピュータに送信するためである。
【００３５】
格納先管理テーブル１０９ｃは、図３に示すように、異常若しくは異常の兆候の種別と、この異常若しくは兆候のデータを格納すべきＩＣタグＩＤを対応づけたテーブルであり、後述する制御部１１０内の異常ログ格納処理部１１０ｃによって参照される。同図では、エラーコードＥ００１の異常が発生した場合には、ＩＣタグ番号１，４，５に該異常に係るデータを格納し、エラーコードＥ００２の異常が発生した場合には、ＩＣタグ番号１，６，８に該異常に係るデータを格納し、エラーコードＥ００３の異常が発生した場合には、ＩＣタグ番号２，３に該異常に係るデータを格納すべき旨を示している。
【００３６】
制御部１１０は、ＡＴＭ１００の全体制御を行う制御部であり、ＡＴＭ処理部１１０ａ、監視部１１０ｂ及び異常ログ格納処理部１１０ｃを有する。なお実際には、かかるＡＴＭ処理部１１０ａ、監視部１１０ｂ及び異常ログ格納処理部１１０ｃに対応するプログラムがＲＯＭ等からＣＰＵ上にロードして実行され、ソフトウエアプロセスとして機能することになる。
【００３７】
ＡＴＭ処理部１１０ａは、通帳又は銀行カードを用いた口座への入出金、他口座への振込等の現金自動預け払い機としての本来の機能を司る処理部であり、取引される都度記憶部１０９内の取引ログデータ１０９ａを更新する。例えば、利用者が、通帳及び銀行カードを挿入するとともに暗証番号を入力して所望の出金額の出金操作を行ったならば、ＡＴＭ処理部１１０ａは、この利用者の口座残高を管理コンピュータに問い合わせ、管理コンピュータから出金指示を受け付けたならば、出金、レシート発行及び取引ログデータ１０９ａの更新を行うことになる。
【００３８】
監視部１１０ｂは、ＡＴＭ１００の異常若しくは異常の予兆を監視するとともに、何らかの異常若しくは予兆が発生した際に、その異常に係る情報を異常ログ格納処理部１１０ｃに通知する処理部である。
【００３９】
異常ログ格納処理部１１０ｃは、監視部１１０ｂから異常若しくは予兆に係る情報を受け取った際に、この常若しくは予兆に関連する部品に付設されたＩＣタグに異常若しくは予兆に係る情報を格納するとともに、かかる情報をもとに異常ログデータ１０９ｂを更新する処理を行う。
【００４０】
具体的には、監視部１１０ｂから異常若しくは予兆に係る情報を受け取ったならば、まず格納先管理テーブル１０９ｃに基づいてＡＴＭ１００を形成する各部品のうちの異常若しくは異常の予兆に関係する部品を特定することになる。例えば、監視部１１０ｂから異常若しくは予兆に係る情報としてエラーコードの通知を受け、かつ、図３に示した格納先管理テーブル１０９ｃが存在する場合には、エラーコードに基づいて保守情報の格納先となるＩＣタグを特定することができる。なお、かかる異常若しくは予兆が発生した場合に、この異常若しくは予兆に関連する部品を一つに特定することは難しく、複数の部品が絡むケースが多いため、ここではエラーコードごとに複数のＩＣタグを関連付けることを許容している。
【００４１】
次に、図２に示した各ＩＣタグ１０１ｔｇ〜１０７ｔｇに格納された保守情報の一例について説明する。図４は、図２に示した各ＩＣタグ１０１ｔｇ〜１０７ｔｇに格納された保守情報の一例を示す図である。同図に示すように、これらのＩＣタグ１０１ｔｇ〜１０７ｔｇには、ロット番号、製造年月日及び搭載装置ＩＤ等の固有情報３００と、日時、エラーコード、異常部品等の保守情報３１０とが格納される。
【００４２】
同図では、ＩＣタグ１０６ｔｇのロット番号が「ABC12345」であり、製造年月日が「2005.12.1」であり、搭載されるＡＴＭのＩＤが「ATM001」であり、２００６年３月１日１０時２分にエラーコード「E003」の異常がビルバリユニット１０６に発生するとともに、２００６年３月１日１０時５０分にエラーコード「E003」の異常が紙幣搬送路に発生した状況を示している。
【００４３】
ただし、ここでは異常の一例を示したものにすぎず、例えば「紙幣搬送に所定時間以上の時間を要している」等の異常の予兆についてもＩＣタグ内に格納することになる。また、異常発生時に利用者により操作された操作に係る情報を併せてＩＣタグ内に格納することもできる。この際、暗証番号やカード番号等の個人情報については、個人情報保護の観点からダミー情報に置換される。
【００４４】
次に、図２に示したＡＴＭ１００内の各ＩＣタグに保守情報を格納する処理手順について説明する。図５は、図２に示したＡＴＭ１００内の各ＩＣタグに保守情報を格納する処理手順を示すフローチャートである。
【００４５】
同図に示すように、このＡＴＭ１００では、監視部１１０ｂが異常若しくは異常の予兆の発生を監視しており（ステップＳ１０１否定）、何らかの異常を検知したならば（ステップＳ１０１肯定）、異常ログ格納処理部１１０ｃが記憶部１０９内の異常ログデータ１０９ｂを更新するとともに（ステップＳ１０２）、格納対象となるＩＣタグを選択する（ステップＳ１０３）。
【００４６】
具体的には、異常ログ格納処理部１１０ｃは、記憶部１０９に記憶した格納先管理テーブル１０９ｃと監視部１１０ｂから受け取ったエラーコードに基づいて格納対象となるＩＣタグを選択することになる。
【００４７】
その後、ＩＣタグライタ１０８が、選択されたＩＣタグに対して異常ログを格納することになる（ステップＳ１０４）。具体的には、格納対象となるＩＣタグＩＤと保守情報を各ＩＣタグ１０１ｔｇ〜１０７ｔｇに向けて送信し、ＩＣタグＩＤに該当するＩＣタグのみが該保守情報を記憶することになる。
【００４８】
次に、保守対象部品が保守センタ２００に搬送され、該保守センタ２００内の保守用パソコン２０１の表示部に保守情報を表示する場合の処理手順について説明する。図６は、保守センタ２００内の保守用パソコン２０１の表示部に保守情報を表示する場合の処理手順を示すフローチャートである。
【００４９】
同図に示すように、この保守用パソコン２０１は、ＩＣタグの近接待ちの状態にあり（ステップＳ２０１否定）、いずれかの保守対象部品に付設されたＩＣタグが近接して通信可能状態となると（ステップＳ２０１肯定）、このＩＣタグから保守情報を読み取る（ステップＳ２０２）。本実施例では、ＩＣタグ１０１ｔｇ〜１０７ｔｇが非接触ＩＣタグである場合を想定しているため、ＩＣタグリーダ・ライタ２０２がＩＣタグとの無線通信により保守情報を読み出すことになる。
【００５０】
その後、保守用パソコン２０１は、ＩＣタグから読み出した保守情報を表示部上に表示する（ステップＳ２０３）。ただし、この保守情報に基づいて診断処理を行う場合には、その診断結果を保守情報とともに表示することもできる。
【００５１】
そして、保守担当者による保守対象部品の保守が終了し、その旨の操作入力を受け付けたならば（ステップＳ２０４肯定）、保守対象部品に付設されたＩＣタグ内の保守情報を削除する（ステップＳ２０５）。このように、保守終了後に保守情報を削除する理由は、ＩＣタグの記憶容量は制限されており、かつ、この保守情報を含む異常ログデータ１０９ｂが別途ＡＴＭ１００の記憶部１０９に記憶しているためである。
【００５２】
上述してきたように、本実施例では、ＡＴＭ１００を形成する各部品１０１〜１０７にあらかじめＩＣタグ１０１ｔｇ〜１０７ｔｇをそれぞれ付設しておき、監視部１１０ｂが異常若しくは異常の予兆を検知したならば、この異常若しくは予兆に関連する部品のＩＣタグ（例えばビルバリユニット１０６である場合にはＩＣタグ１０６ｔｇ）を選択して、この異常若しくは予兆を示す保守情報をＩＣタグライタ１０８によりＩＣタグに格納する。そして、この保守対象部品が保守センタ２００の保守用パソコン２０１に近接されたならば、ＩＣタグリーダ・ライタ２０２がＩＣタグから保守情報を読み取って表示部上に表示するよう構成したので、保守センタ２００内の保守担当者は保守情報を効率良く把握することができる。
【００５３】
なお、本実施例では、本発明をＡＴＭに適用した場合を示したが、本発明はこれに限定されるものではなく、部品を保守センタに持ち込んで保守する各種装置にも同様に適用することができる。
【００５４】
また、本実施例では、説明の便宜上ＩＣタグ内に記憶する固有情報３００の簡単な一例のみを示したが、実際には部品名、仕様、号機、版数等のきめ細かな情報を格納することもできる。さらに、ＩＣタグ内に記憶する保守情報に関しても、異常兆候回数（リトライ回数を含む）、動作回数（若しくは通電時間）等の情報を含めることができる。
【００５５】
また、本実施例では、保守情報に基づく診断処理の具体的態様についての説明を省略したが、かかる診断処理に関しては本発明の特徴をなす部分ではないので、周知の各種診断処理技術を用いることができる。
【００５６】
また、本実施例では、保守対象部品の修理後にＩＣタグ内の保守情報を削除することとしたが、本発明はこれに限定されるものではなく、保守完了後に保守に係る情報をさらにＩＣタグ内に書込処理し、次回の保守時に活用するよう構成することもできる。例えば、次回以降も継続して修理可能な場合にはランク「Ａ」とし、次回までで修理が不可となる場合にはランク「Ｂ」とし、次回以降の修理ができない場合にはランク「Ｃ」とするランク情報をＩＣタグ内に書き込むこともできる。
【００５７】
（付記１）装置を形成する各部品のうちの保守対象となる保守対象部品を保守する保守センタ内に設けられた保守管理装置に対して該保守対象部品の保守に要する保守情報を提供する保守情報提供システムであって、
前記装置には、
該装置に生じた異常若しくは異常の予兆の発生を監視する監視手段と、前記監視手段により異常若しくは異常の予兆の発生が検知された場合に、該装置を形成する各部品のうちの異常若しくは異常の予兆に関係する部品にそれぞれ付設されたＩＣタグ内に、少なくとも当該異常若しくは異常の予兆に係る保守情報を格納制御する格納制御手段とを備え、
前記保守管理装置には、
前記保守対象部品に付設されたＩＣタグに格納された保守情報を読み取る読取手段と、前記読取手段により読み取られた保守情報を所定の表示部に表示制御する表示制御手段とを備えた
ことを特徴とする保守情報提供システム。
【００５８】
（付記２）前記格納制御手段は、装置の異常若しくは異常の兆候の種別と該異常若しくは予兆に関係する部品に付設されたＩＣタグとの対応関係を記憶するテーブルに基づいて、前記保守情報の格納対象となるＩＣタグを特定することを特徴とする付記１に記載の保守情報提供システム。
【００５９】
（付記３）前記格納制御手段は、前記監視手段により異常若しくは異常の予兆の発生が検知された場合に、前記装置を操作する操作者による該装置の操作に係る操作情報を前記保守情報に含めて該当するＩＣタグ内に格納制御することを特徴とする付記１又は２に記載の保守情報提供システム。
【００６０】
（付記４）前記格納制御手段は、前記操作情報に個人情報が含まれる場合に、該個人情報を疑似情報と置換した操作情報を前記保守情報に含めて該当するＩＣタグ内に格納制御することを特徴とする付記３に記載の保守情報提供システム。
【００６１】
（付記５）前記保守管理装置は、前記読取手段により読み取られた保守情報に基づいて前記保守対象部品の診断処理を行う診断処理手段をさらに備え、前記表示制御手段は、前記診断処理手段による診断結果を前記所定の表示部に表示制御することを特徴とする付記１〜４のいずれか一つに記載の保守情報提供システム。
【００６２】
（付記６）装置を形成する各部品のうちの保守対象となる保守対象部品を保守する保守センタ内に設けられた保守管理装置に対して該保守対象部品の保守に要する保守情報を提供する保守情報提供方法であって、
前記装置が、該装置に生じた異常若しくは異常の予兆の発生を監視する監視工程と、
前記監視工程により異常若しくは異常の予兆の発生が検知された場合に、該装置を形成する各部品のうちの異常若しくは異常の予兆に関係する部品にそれぞれ付設されたＩＣタグ内に、少なくとも当該異常若しくは異常の予兆に係る保守情報を格納制御する格納制御工程と、
前記保守管理装置が、前記保守対象部品に付設されたＩＣタグに格納された保守情報を読み取る読取工程と、
前記読取工程により読み取られた保守情報を所定の表示部に表示制御する表示制御工程と
を含んだことを特徴とする保守情報提供方法。
【００６３】
（付記７）前記格納制御工程は、装置の異常若しくは異常の兆候の種別と該異常若しくは予兆に関係する部品に付設されたＩＣタグとの対応関係を記憶するテーブルに基づいて、前記保守情報の格納対象となるＩＣタグを特定することを特徴とする付記６に記載の保守情報提供方法。
【００６４】
（付記８）前記格納制御工程は、前記監視手段により異常若しくは異常の予兆の発生が検知された場合に、前記装置を操作する操作者による該装置の操作に係る操作情報を前記保守情報に含めて該当するＩＣタグ内に格納制御することを特徴とする付記６又は７に記載の保守情報提供方法。
【００６５】
（付記９）前記格納制御工程は、前記操作情報に個人情報が含まれる場合に、該個人情報を疑似情報と置換した操作情報を前記保守情報に含めて該当するＩＣタグ内に格納制御することを特徴とする付記８に記載の保守情報提供方法。
【００６６】
（付記１０）前記保守管理装置が、前記読取工程により読み取られた保守情報に基づいて前記保守対象部品の診断処理を行う診断処理工程をさらに含み、前記表示制御工程は、前記診断処理工程による診断結果を前記所定の表示部に表示制御することを特徴とする付記６〜９のいずれか一つに記載の保守情報提供方法。
【００６７】
（付記１１）装置に、前記装置を形成する各部品のうちの保守対象となる保守対象部品を保守する保守センタ内に設けられた保守管理装置に対して該保守対象部品の保守に要する保守情報を提供する処理を実行させる保守情報提供プログラムであって、
前記装置に、
該装置に生じた異常若しくは異常の予兆の発生を監視する監視手段と、前記監視手段により異常若しくは異常の予兆の発生が検知された場合に、該装置を形成する各部品のうちの異常若しくは異常の予兆に関係する部品にそれぞれ付設されたＩＣタグ内に、前記保守管理装置が読み取り可能な形式で、少なくとも当該異常若しくは異常の予兆に係る保守情報を格納制御する格納制御手段と
を実行させることを特徴とする保守情報提供プログラム。
【産業上の利用可能性】
【００６８】
本発明にかかる処理手順監視システムは、銀行の店舗において複数の手順からなる処理を業務規定通りに行員に実施させる場合に有用である。
【図面の簡単な説明】
【００６９】
【図１】本実施例に係る保守情報提供システムの概念図である。
【図２】図１に示したＡＴＭの内部構成を示す機能ブロック図である。
【図３】図２に示した格納先管理テーブルの一例を示す図である。
【図４】ＩＣタグ内に格納する保守情報の一例を示す図である。
【図５】ＡＴＭ上の各ＩＣタグに保守情報を格納する処理手順を示すフローチャートである。
【図６】保守センタの保守用パソコンに保守情報を表示する手順を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００７０】
１００  ＡＴＭ
１０１  入力部
１０２  表示部
１０３  通帳制御部
１０４  レシート発行部
１０５  コインメック
１０６  ビルバリユニット
１０７  通信Ｉ／Ｆ部
１０８  ＩＣタグライタ
１０９  記憶部
１０９ａ  取引ログデータ
１０９ｂ  異常ログデータ
１０９ｃ  格納先管理テーブル
１１０  制御部
１１０ａ  ＡＴＭ処理部
１１０ｂ  監視部
１１０ｃ  異常ログ格納処理部
１０１ｔｇ〜１０７ｔｇ  ＩＣタグ
２００  保守センタ
２０１  保守用パソコン
２０２  ＩＣタグリーダ・ライタ
３００  固有情報
３１０  保守情報
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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