(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
担当エリアごとに備えられた担当電話機に電話回線を介した通信を接続する交換機システムであって、
担当者を識別する担当者識別情報と、前記担当者が業務を担当する前記担当エリアを示す担当エリア情報とを関連づけて記憶する担当者管理手段と、
前記担当電話機との通信を要求する顧客電話機から、通信を希望する第１の前記担当エリアを識別する担当エリア識別情報とともに通信要求を受信する通信要求受信手段と、
前記担当者管理手段を検索し、前記第１の担当エリアに関連付けられた前記担当者識別情報を抽出する抽出手段と、
前記担当者に携帯されている担当者端末から、外部からの通信要求に対する応答の可否を示す応答可否情報とともに前記担当者識別情報を受け付ける状況受付手段と、
前記担当者識別情報を記憶する前記担当者端末と無線通信を行って、前記担当者が現に位置する前記担当エリアを現在エリア情報として検出するエリア検出手段と、
前記応答可否情報を利用して前記抽出手段が抽出した前記担当者識別情報で特定される担当者が応答可能か否かを判断するとともに、前記現在エリア情報を利用して当該担当者が前記第１の担当エリアに位置するか否かを判断する判断手段と、
前記判断手段が、前記担当者が応答可能であり、かつ、前記第１の担当エリアに位置すると判断すると、前記顧客電話機と前記第１の担当エリアに備えられた前記担当電話機とを接続する接続手段と、
を有する交換機システム。
【請求項２】
前記担当者が応答可能でない、又は、前記第１の担当エリアに位置しないと前記判断手段が判断すると、前記担当者に携帯されている前記担当者端末に前記通信要求を通知する通信要求通知手段をさらに有する請求項１に記載の交換機システム。
【請求項３】
前記担当者が前記第１の担当エリアに位置しないと前記判断手段が判断し、前記通信要求通知手段が前記担当者端末に前記通信要求を通知した後、前記担当者端末から通信の接続を許可することを示す接続許可情報を受付けると、
前記接続手段は、前記現在エリア情報で特定される前記担当者が位置する前記担当エリアに備えられた前記担当電話機と、前記顧客電話機とを接続する請求項２に記載の交換機システム。
【請求項４】
前記通知に応じて、前記通信の接続を許可する接続許可情報を受け付けないとき、交換手の電話機に前記通信を接続することを特徴とする請求項２に記載の交換機システム。
【請求項５】
前記担当エリアを担当する担当者は時間に応じて異なり、
前記担当者管理手段は、前記担当者識別情報と、当該担当者が業務を担当する前記担当エリアと、当該担当者が当該担当エリアの業務を担当する時間とを関連付けたスケジュール表を記憶し、
前記抽出手段は、前記スケジュール表を使用して、前記第１の担当エリア、及び、前記通信要求受信手段が前記通信要求を受信した時間に関連付けられた前記担当者識別情報を抽出する請求項１乃至４いずれかに記載の交換機システム。
【請求項６】
前記担当者識別情報ごとに前記現在エリア情報を保持するエリア状況保持手段と、
前記担当者識別情報ごとに前記応答可否情報を保持する応答状況保持手段と、
をさらに備え、
保持された前記担当者識別情報ごとの前記現在エリア情報と、保持された前記担当者識別情報ごとに前記応答可否情報とを前記スケジュール表と関連付けて出力する出力手段をさらに備えることを特徴とする請求項５に記載の交換機システム。
【請求項７】
前記エリア検出手段は、前記担当者端末と無線通信して、前記担当者の前記担当エリアへの入退出を示す入退出情報を検出し、
検出された前記入退出情報を前記担当者識別情報に関連づけて保持することを特徴とする請求項１乃至６いずれかに記載の交換機システム。
【請求項８】
担当エリアごとに備えられた担当電話機に電話回線を介した通信を接続する方法であって、
コンピュータが、
担当者を識別する担当者識別情報と、前記担当者が業務を担当する前記担当エリアを示す担当エリア情報とを関連づけて記憶する担当者管理手段を備えておき、
前記担当電話機との通信を要求する顧客電話機から、通信を希望する第１の前記担当エリアを識別する担当エリア識別情報とともに通信要求を受信する通信要求受信ステップと、
前記担当者管理手段を検索し、前記第１の担当エリアに関連付けられた前記担当者識別情報を抽出する抽出ステップと、
前記担当者に携帯されている担当者端末から、外部からの通信要求に対する応答の可否を示す応答可否情報とともに前記担当者識別情報を受け付ける状況受付ステップと、
前記担当者識別情報を記憶する前記担当者端末と無線通信を行って、前記担当者が現に位置する前記担当エリアを現在エリア情報として検出するエリア検出ステップと、
前記応答可否情報を利用して前記抽出ステップで抽出した前記担当者識別情報で特定される担当者が応答可能か否かを判断するとともに、前記現在エリア情報を利用して当該担当者が前記第１の担当エリアに位置するか否かを判断する判断ステップと、
前記判断ステップで、前記担当者が応答可能であり、かつ、前記第１の担当エリアに位置すると判断すると、前記顧客電話機と前記第１の担当エリアに備えられた前記担当電話機とを接続する接続ステップと、
を実行する方法。
【請求項９】
担当エリアごとに備えられた担当電話機に電話回線を介した通信を接続するために、
コンピュータを、
担当者を識別する担当者識別情報と、前記担当者が業務を担当する前記担当エリアを示す担当エリア情報とを関連づけて記憶する担当者管理手段、
前記担当電話機との通信を要求する顧客電話機から、通信を希望する第１の前記担当エリアを識別する担当エリア識別情報とともに通信要求を受信する通信要求受信手段、
前記担当者管理手段を検索し、前記第１の担当エリアに関連付けられた前記担当者識別情報を抽出する抽出手段、
前記担当者に携帯されている担当者端末から、外部からの通信要求に対する応答の可否を示す応答可否情報とともに前記担当者識別情報を受け付ける状況受付手段、
前記担当者識別情報を記憶する前記担当者端末と無線通信を行って、前記担当者が現に位置する前記担当エリアを現在エリア情報として検出するエリア検出手段、
前記応答可否情報を利用して前記抽出手段が抽出した前記担当者識別情報で特定される担当者が応答可能か否かを判断するとともに、前記現在エリア情報を利用して当該担当者が前記第１の担当エリアに位置するか否かを判断する判断手段、
前記判断手段が、前記担当者が応答可能であり、かつ、前記第１の担当エリアに位置すると判断すると、前記顧客電話機と前記第１の担当エリアに備えられた前記担当電話機とを接続する接続手段、
として機能させるためのコンピュータプログラム。
【請求項１０】
請求項１乃至７いずれかに記載の交換機システムと、前記交換機システムと無線通信する担当者端末とを有し、
前記担当者端末は、
担当者を識別する担当者識別情報を記憶する担当者情報記憶手段と、
外部からの通信要求に対する応答の可否を前記担当者識別情報とともに前記交換機システムに通知する応答可否通知手段と、
を有するネットワークシステム。
【請求項１１】
前記交換機システムは、担当エリアごとに備えられた担当電話機に電話回線を介した通信を接続する交換機システムであって、
担当者を識別する担当者識別情報と、前記担当者が業務を担当する前記担当エリアを示す担当エリア情報とを関連づけて記憶する担当者管理手段と、
前記担当電話機との通信を要求する顧客電話機から、通信を希望する第１の前記担当エリアを識別する担当エリア識別情報とともに通信要求を受信する通信要求受信手段と、
前記担当者管理手段を検索し、前記第１の担当エリアに関連付けられた前記担当者識別情報を抽出する抽出手段と、
前記担当者に携帯されている担当者端末から、外部からの通信要求に対する応答の可否を示す応答可否情報とともに前記担当者識別情報を受け付ける状況受付手段と、
前記担当者識別情報を記憶する前記担当者端末と無線通信を行って、前記担当者が現に位置する前記担当エリアを現在エリア情報として検出するエリア検出手段と、
前記応答可否情報を利用して前記抽出手段が抽出した前記担当者識別情報で特定される担当者が応答可能か否かを判断するとともに、前記現在エリア情報を利用して当該担当者が前記第１の担当エリアに位置するか否かを判断する判断手段と、
前記判断手段が、前記担当者が応答可能であり、かつ、前記第１の担当エリアに位置すると判断すると、前記顧客電話機と前記第１の担当エリアに備えられた前記担当電話機とを接続する接続手段と、
前記担当者が応答可能でない、又は、前記第１の担当エリアに位置しないと前記判断手段が判断すると、前記担当者に携帯されている前記担当者端末に前記通信要求を通知する通信要求通知手段とを有し、
前記担当者端末は、
前記通信要求の通知を前記交換機システムから受け付ける通信要求受付手段をさらに有し、
前記応答可否通知手段は、前記通知に応じて前記応答の許可を示す応答許可情報を送信することを特徴とする請求項１０に記載のネットワークシステム。
【請求項１２】
前記担当者情報記憶手段は、前記担当者識別情報が記憶されたＲＦＩＤチップが搭載されていることを特徴とする請求項１０または１１に記載のネットワークシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、担当エリアごとに備えられた担当電話機に電話回線を介した通信を接続する交換機システムおよび方法、この交換機システムのためのコンピュータプログラム、担当者端末、ネットワークシステム、に関する。
【背景技術】
【０００２】
スムーズな交換業務を行うためには、販売員の勤務状況を把握する必要がある。現在、顧客を接客させる販売員の状況を適切に把握して、接客を効率よくおこなわせる技術として各種の提案がある（例えば、特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００４−３０２８８６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、関連する技術によれば、スケジュール変更があった場合、担当者は、そのつど、内線電話機を用いて交換手に連絡する。そのため、勤務予定変更の連絡漏れが発生する場合があり、顧客に対して、迅速な取次ができない場合がある。また、担当者への取次に時間がかかったり、電話が繋がりにくい、繋がらないという問題が発生する。したがって、顧客に対する交換業務に支障を来す場合がある。
【０００４】
また、特許文献１の技術によれば、担当者が携帯端末のボタンをクリックすることにより、接客開始情報または接客終了情報がサーバに送信され、サーバで担当者の接客状態を動的に管理することができる。しかしながら、特許文献１の技術は、担当者のスケジュールを考慮するものではない。したがって、特許文献１の技術をそのまま交換業務に適用しようとしても、担当者のスケジュールが変更した場合は、担当者への取次に時間がかかる等の上記の問題を解決することができない。
【０００５】
本発明は上述のような課題に鑑みてなされたものであり、担当者のスケジュールの変更を把握しつつ、担当者が応答可能か否かを区別して、交換業務を迅速に行うことを可能とする交換機システムおよび方法、その交換機システムのためのコンピュータプログラム、担当者端末ならびにネットワークシステムを提供するものである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明によれば、担当エリアごとに備えられた担当電話機に電話回線を介した通信を接続する交換機システムであって、
担当者を識別する担当者識別情報と、担当者が業務を担当する担当エリアを示す担当エリア情報とを関連づけて記憶する担当者管理手段と、
担当者に携帯されている担当者端末から、外部からの通信要求に対する応答の可否を示す応答可否情報とともに担当者識別情報を受け付ける状況受付手段と、
担当者識別情報を記憶する担当者端末と無線通信を行って、担当者が現に位置する担当エリアを現在エリア情報として検出するエリア検出手段と、
受け付けた担当者識別情報に関連付けられた担当エリア情報を抽出する抽出手段と、
検出された現在エリア情報と抽出された担当エリア情報との整合と、応答可否情報の内容とに基づいて接続可否を判断する判断手段と、
を有する交換機システムが提供される。
【０００７】
また、本発明によれば、
担当者ごとに携帯される電話機能を有する携帯端末と、携帯端末との通信を要求する顧客電話機とを接続する交換機システムであって、
担当者を識別する担当者識別情報と、担当者が接客を担当する担当エリアを示す担当エリア情報とを関連づけて記憶する担当者管理手段と、
携帯端末から担当者識別情報とともに顧客電話機に対する応答の可否を示す応答可否情報を受け付ける状況受付手段と、
担当者識別情報を記憶する携帯端末と無線通信を行って、担当者が現に位置する担当エリアを現在エリア情報として検出するエリア検出手段と、
受け付けた担当者識別情報に関連付けられた担当エリア情報を抽出する抽出手段と、
検出された現在エリア情報と抽出された担当エリア情報との整合と、応答可否情報の内容とに基づいて接続可否を判断する判断手段と、
を有する交換機システムが提供される。
【０００８】
また、本発明によれば、担当エリアごとに備えられた担当電話機に電話回線を介した通信を接続する方法であって、
担当者を識別する担当者識別情報と、担当者が業務を担当する担当エリアを示す担当エリア情報とを関連づけて記憶するステップと、
担当者に携帯されている担当者端末から、外部からの通信要求に対する応答の可否を示す応答可否情報とともに担当者識別情報を受け付けるステップと、
担当者識別情報を記憶する担当者端末と無線通信を行って、担当者が現に位置する担当エリアを現在エリア情報として検出するステップと、
受け付けた担当者識別情報に関連付けられた担当エリア情報を抽出するステップと、
検出された現在エリア情報と抽出された担当エリア情報との整合と、応答可否情報の内容とに基づいて接続可否を判断するステップと、
を含む方法が提供される。
【０００９】
また、本発明によれば、担当エリアごとに備えられた担当電話機に電話回線を介した通信を接続する交換機システムのためのコンピュータプログラムであって、
担当者を識別する担当者識別情報と、担当者が業務を担当する担当エリアを示す担当エリア情報とを関連づけて記憶する担当者管理処理と、
担当者に携帯されている担当者端末から、外部からの通信要求に対する応答の可否を示す応答可否情報とともに担当者識別情報を受け付ける状況受付処理と、
担当者識別情報を記憶する担当者端末と無線通信を行って、担当者が現に位置する担当エリアを現在エリア情報として検出するエリア検出処理と、
受け付けた担当者識別情報に関連付けられた担当エリア情報を抽出する抽出処理と、
検出された現在エリア情報と抽出された担当エリア情報との整合と、応答可否情報の内容とに基づいて接続可否を判断する判断処理と、
を上記交換機システムに実行させるためのコンピュータプログラムが提供される。
【００１０】
また、本発明によれば、
上記に記載の交換機システムと無線通信する担当者端末であって、
担当者を識別する担当者識別情報を記憶する担当者情報記憶手段と、
外部からの通信要求に対する応答の可否を担当者識別情報とともに交換機システムに通知する応答可否通知手段と、
を有する担当者端末が提供される。
【００１１】
また、本発明によれば、
担当エリアごとに備えられた担当電話機と、担当電話機に電話回線を介した通信を接続する交換機システムと、交換機システムと無線通信する担当者端末とを接続するネットワークシステムであって、
上記担当者端末は、
担当者を識別する担当者識別情報を記憶する担当者情報記憶手段と、
外部からの通信要求に対する応答の可否を担当者識別情報とともに交換機システムに通知する応答可否通知手段と、
有し、
上記交換機システムは、
担当者識別情報と、担当者が業務を担当する担当エリアを示す担当エリア情報とを関連づけて記憶する担当者管理手段と、
担当者に携帯されている担当者端末から、外部からの通信要求に対する応答の可否を示す応答可否情報とともに担当者識別情報を受け付ける状況受付手段と、
担当者識別情報を記憶する担当者端末と無線通信を行って、担当者が現に位置する担当エリアを現在エリア情報として検出するエリア検出手段と、
受け付けた担当者識別情報に関連付けられた担当エリア情報を抽出する抽出手段と、
検出された現在エリア情報と抽出された担当エリア情報との整合と、応答可否情報の内容とに基づいて接続可否を判断する判断手段と、
を有するネットワークシステムが提供される。
【００１２】
なお、本発明の方法には複数の工程を順番に記載してあるが、その記載の順番は複数の工程を実行する順番を限定するものではない。このため、本発明の方法を実施するときには、その複数の工程の順番は内容的に支障しない範囲で変更することができる。
【００１３】
また、本発明の方法の複数の工程は個々に相違するタイミングで実行されることに限定されない。このため、ある工程の実行中に他の工程が発生すること、ある工程の実行タイミングと他の工程の実行タイミングとの一部ないし全部が重複していること、等でもよい。
【００１４】
また、本発明で云う交換機システムは、コンピュータプログラムを読み取って対応する処理を実行できるように、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）、Ｉ／Ｆ（Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）ユニット、等の汎用デバイスで構築されたハードウェア、所定のデータ処理を実行するように構築された専用の論理回路、これらの組み合わせ、等として実施することができる。
【００１５】
なお、本発明でコンピュータプログラムに対応した各種動作を交換機システムに実行させることは、各種デバイスを交換機システムに動作制御させることなども意味している。
【００１６】
例えば、交換機システムに各種データを記憶させることは、交換機システムに固定されているＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｃ  Ｄｒｉｖｅ）等の情報記憶媒体にＣＰＵが各種データを格納すること、交換機システムに交換自在に装填されているＣＤ−Ｒ（Ｃｏｍｐａｃｔ  Ｄｉｓｃ−Ｒｅｃｏｒｄａｂｌｅ）等の情報記憶媒体にＣＰＵがＣＤドライブで各種データを格納すること、等でよい。
【発明の効果】
【００１７】
担当者のスケジュールの変更を把握しつつ、担当者が接客可能か否かを区別して、迅速な交換業務の遂行を可能とする。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１８】
以下、本発明の実施の形態について、図面を用いて説明する。尚、すべての図面において、同様な構成要素には同様の符号を付し、適宜説明を省略する。
【００１９】
図２は、本実施の形態のネットワークシステムを示す模式的なブロック図である。図２で示すように、このネットワークシステムは、販売エリアごとに備えられた内線電話機４０と、内線電話機４０に電話回線１を介した顧客電話機２０との通信を接続する交換機システム１００と、交換機システム１００とＬＡＮ２で無線通信する販売員端末５０とを接続する。
【００２０】
図１は、交換機システム１００の論理構造を模式的に示すブロック図である。交換機システム１００は、販売員を識別する販売員識別情報と、販売員が接客を担当する販売エリアを示す販売エリア情報とを関連づけて記憶する販売員管理部１１７と、販売員に携帯されている販売員端末５０から顧客電話機２０からの通信要求に対する応答の可否を示す応答可否情報とともに販売員識別情報を受け付ける状況受付部１０９と、販売員識別情報を記憶する販売員端末５０と無線通信を行って、販売員が現に位置する販売エリアを現在エリア情報として検出するエリア検出部１１１と、を有する。
【００２１】
また、交換機システム１００は、販売員識別情報ごとに現在エリア情報を保持するエリア状況保持部と、販売員識別情報ごとに応答可否情報を保持する応答状況保持部と、を有する。エリア状況保持部および応答状況保持部は、状況保持部１１９に備えられる。
【００２２】
さらに、交換機システム１００は、販売員識別情報に関連付けられた販売エリア情報を抽出する抽出部１２９と、検出された現在エリア情報と抽出された販売エリア情報との整合と、応答可否情報の内容とに基づいて接続可否を判断する判断部１０３と、を有する。具体的には、交換機システム１００は、検出された現在エリア情報が受け付けた販売員識別情報と一致するか否かを判断するエリア判断部１２５と、受け付けた販売員識別情報に対応する接続可否情報に基づいて接続可能か否かを判断する接続可否判断部１２７と、を有する。
【００２３】
交換機システム１００は、内線電話機４０との通信を要求する顧客電話機２０から、販売エリアを識別する販売エリア識別情報とともに通信要求を受信する通信要求受信部１１３をさらに備え、抽出部１２９は、通信要求があったとき、受信した販売エリア識別情報に関連付けられた販売員識別情報を抽出し、判断部１０３は、検出された現在エリア情報が、抽出された販売員識別情報に対応する販売エリア情報と一致するか否かを判断するとともに、抽出された販売員識別情報に対応する応答可否情報に基づいて接続可能か否かを判断し、接続可能と判断されたとき、受信した販売エリア識別情報で特定される販売エリアに備えられた内線電話機４０と、通信中の顧客電話機２０とを接続してもよい。
【００２４】
また、交換機システム１００は、販売員端末５０に顧客電話機２０からの通信要求を通知するため、アラームを発信する通信要求通知部１１４をさらに備え、検出された現在エリア情報と、抽出された販売エリア情報とが一致しないと判断されたとき、通信要求通知部１１４は、抽出された販売員識別情報を記憶する販売員端末５０に、通信要求を通知するため、アラームを発信してもよい。また、接続不可能と判断されたとき、通信要求通知部１１４は、抽出された販売員識別情報を記憶する販売員端末５０に、通信要求を通知するため、アラームを発信してもよい。
【００２５】
また、交換機システム１００は、上記のアラームに応じて、顧客電話機２０との通信の接続を許可することを示す接続許可情報を受け付けたとき、受け付けた販売員識別情報に対応する現在エリア情報に備えられた内線電話機４０と、通信中の顧客電話機２０とを接続してもよい。
【００２６】
また、交換機システム１００は、上記のアラームに応じて、顧客電話機２０との通信の接続を許可する接続許可情報を受け付けないとき、交換手電話機６０に、顧客電話機２０との通信を接続してもよい。
【００２７】
図２で示すように、販売員端末５０は、販売員を識別する販売員識別情報を記憶する販売員情報記憶部２０１と、顧客電話機２０からの通信要求に対する応答の可否を販売員識別情報とともに交換機システム１００に通知する応答可否通知部２０３と、を有する。
【００２８】
販売員端末５０は、上記のアラームを交換機システム１００から受け付ける通信要求受付部２０５をさらに有し、応答可否通知部２０３は、上記のアラームに応じて応答の許可を示す応答許可情報を送信してもよい。
【００２９】
販売員情報記憶部２０１は、販売員識別情報が記憶されたＲＦＩＤチップが搭載されていてもよい。
【００３０】
具体的には、図１で示すように、交換機システム１００は、ＬＡＮ２につながれた構内交換機（以下、「ＰＢＸ」という。）１０１と、ＰＢＸ１０１に接続されるＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ  Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ  Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）サーバ１５１とがＬＡＮ２により相互に接続することによって構成されている。
【００３１】
また、図２で示すように、交換機システム１００は、ＬＡＮ２を介して交換手電話機６０と接続されている。交換手電話機６０は、交換手の端末とも接続されている（図示せず）。
【００３２】
図１で示すように、ＣＴＩサーバ１５１は、判断部１０３と、記憶部１０５と、出力部１０７と、状況受付部１０９と、エリア検出部１１１と、を含む。ＣＴＩサーバ１５１は、ＰＢＸ１０１のライントランクなどを介してＰＢＸ１０１のラインスイッチに接続されている。したがって、ＰＢＸ１０１に着信した電話コールの情報（例えば発信者番号、外線番号など）をＰＢＸ１０１からＣＴＩサーバ１５１に通知したり、ＣＴＩサーバ１５１からＰＢＸ１０１に接続先や転送先の内線番号を指示することができる。
【００３３】
また、ＣＴＩサーバ１５１は、ＬＡＮ２を介して、販売エリアに備えられた端末や販売員が携帯する携帯電話またはＰＨＳと接続することができる。ＣＴＩサーバ１５１は、ＬＡＮ２を介して電子メールを端末に送信する機能も備えている。
【００３４】
また、ＰＢＸ１０１は、複数の内線電話機４０が接続される。また、内線電話機４０は、ＰＢＸ１０１を経由して電話回線１に接続されている。電話回線１は、公衆電話網すなわち外線である。
【００３５】
また、ＰＢＸ１０１は、通信要求受信部１１３で電話回線１に接続され、顧客電話機２０からの着信情報をＣＴＩサーバ１５１に通知し、ＣＴＩサーバ１５１からの指示に従って、接続部１１５が内線電話機４０、交換手電話機６０と接続させる。接続部１１５は、ＣＴＩサーバ１５１の記憶部１０５から接続すべき電話番号を読み取ることにより、接続すべき内線電話機４０や交換手電話機６０と接続することができる。空き内線がない場合は、ＣＴＩサーバ１５１の自動音声応答機能（図示せず）を利用して、受け付けが遅延する旨の遅延アナウンス音声の再生を行う。
【００３６】
ＣＴＩサーバ１５１は、自動音声応答機能（図示せず）を備えている。自動音声機能は、着信した顧客電話機２０に応答し音声応答や顧客のメニュー選択（例えばプッシュボタン押下）を検知する機能である。この自動音声機能を利用して、顧客の音声認識を行うことにより、通信要求とともに販売エリア識別情報やまたは販売員識別情報を受け付けることができる。また、案内ガイダンスに従ったプッシュボタン押下により、販売エリア識別情報または販売員識別情報を受け付けてもよい。
【００３７】
交換手電話機６０は、交換手が使用する電話機である。交換手電話機６０には、交換手の端末と接続されている。交換手電話機６０の操作は、交換手の各々がヘッドセットを装着することによりなされる。これにより、交換手は、端末を用いてＣＴＩサーバ１５１を介して顧客電話機２０に対する応答、通話、保留、転送等の操作を行うことができる。
【００３８】
ＣＴＩサーバ１５１および交換手の端末は、いわゆるパーソナルコンピュータからなる。コンピュータの主体となるハードウェアとしてＣＰＵを有する。ＣＰＵには、バスラインにより、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ＨＤＤ、ＦＤが交換自在に装填されるＦＤＤ、ＣＤ−ＲＯＭが交換自在に装填されるＣＤドライブ、キーボード、マウス、ディスプレイ、Ｉ／Ｆユニット、等のハードウェアが接続されている。
【００３９】
内線電話機４０は、店舗３０を区分した販売エリアごとに備えられる。また、顧客電話機２０は、内線電話機４０との通信を要求する。顧客電話機２０および内線電話機４０は、ＦＡＸ機能を備える電話機、さらには電話機能を有するコンピュータ端末、携帯電話、ＰＨＳであってもよい。
【００４０】
販売エリアとは、店舗３０を任意に区分して設定することができる。たとえば、店舗３０が百貨店の場合、靴売場、婦人服売場、紳士服売場・・・等に区分して設定することができる。また、店舗３０がスーパーマーケットの場合、肉売場、魚売場、菓子売場・・・等に区分して設定することができる。また、店舗３０がホテルの場合は、レストラン、フロント、客室の各フロア・・・等に区分して設定することができる。さらに、店舗３０は、複数の店舗の集合体からなる複合店舗であってもよい。この場合、販売エリアは、店舗毎に設定されてもよいし、各店舗をさらに細分化させて、販売エリアとしてもよい。販売エリアには、それぞれ販売エリアを識別するための情報（販売エリア情報）が対応づけられており、記憶部１０５で販売エリア情報が管理されている。
【００４１】
記憶部１０５は、販売員管理部１１７と、状況保持部１１９と、内線番号記憶部１２３とを含む。販売員管理部１１７には、図３で示すように、販売員を識別する販売員識別情報として、販売員名及び販売員ＩＤと、販売員が接客を担当する販売エリアを示す販売エリア情報（図３中「販売エリア」）とが関連づけて記憶されている。販売員ＩＤは、たとえば、社員番号を用いることができる。「販売エリア」には、販売エリア情報が記憶される。
【００４２】
状況保持部１１９は、図５で示すように、販売員名及び販売員ＩＤごとに現在エリア情報（図５中「現在エリア」）が保持されている。また、応答可否情報として、「現在状況」が保持されている。現在状況には、販売員が顧客電話機２０に対し、応答可の場合には「１」が、応答不可の場合は「０」が記憶される。
【００４３】
状況保持部１１９は、さらに入退出情報として、「出勤状況」が記憶される。出勤している場合には「１」が、出勤していない場合（「帰宅」、「外出」等）には、「０」が記憶される。入退出情報は、後述するが、エリア検出部１１１が、販売員端末５０と無線通信することにより検出される。なお、出勤状況を時間と関連づけることにより、タイムレコーダとしても利用することができる。
【００４４】
内線番号記憶部１２３は、図４で示すように、販売エリア識別情報（「販売エリア」）と、販売エリアごとに備えられる内線電話機４０の内線番号が関連付けて記憶されている。接続部１１５は、内線番号記憶部１２３を参照することにより、接続すべき販売エリアに備えられた内線電話機４０の内線電話番号を読み取ることができる。
【００４５】
エリア検出部１１１は、販売員の出社の有無、販売員の現在位置を検出する。たとえば、販売エリアごとにリーダライタを設置しておき、販売員に販売員端末５０を所持させ、各販売員の現在位置をリアルタイムに検出してもよい。このような位置検出は、ＰＨＳ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｈａｎｄｙ−ｐｈｏｎｅ  Ｓｙｓｔｅｍ：登録商標）の基地局、無線ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）の基地局または赤外線を利用したＩＤ発行器と、エリア検出部１１１とが無線通信することにより、実施される。
【００４６】
本実施の形態の販売員端末５０は、販売員情報記憶部２０１で販売員ＩＤを記憶する。この販売員ＩＤをＰＨＳの基地局、無線ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）の基地局に送信したり、ＩＤ発行器に検出されるようにすることで、販売員端末５０の位置を検出することができる。したがって、販売員端末５０は、販売員端末５０を携帯する販売員の所在管理機能を有している。
【００４７】
また、販売員端末５０は、顧客電話機２０に対する応答の可否を販売員ＩＤとともに交換機システム１００に通知する応答可否通知部２０３を備える。応答可否通知部２０３は、たとえば、ボタン通知機能を備えることができる。
【００４８】
ボタン通知機能とは、応答可否情報を送出する機能である。販売員端末５０には、ボタンが備えられているため、ボタンを押すことにより、応答可否情報を送信することができる。たとえば、複数のボタンを備えることにより、応答可を示す情報（応答許可情報）と、応答不可を示す情報（応答不可情報）とを区別して送出してもよい。また、１つのボタンを押下することで、状態を切り替えてもよい。すなわち、図５で示す現在状況が応答可（「１」）の場合、ボタンを押下すると、応答不可情報と認識し、現在状況が応答不可「０」）に切り替わる。逆に、現在状況が応答不可（「０」）の場合、ボタンを押下すると、応答不可情報と認識し、現在状況が応答可「１」）に切り替わる。
【００４９】
さらに、販売員端末５０は、顧客電話機２０からの通信要求通知としてアラームを交換機システム１００から受け付ける通信要求受付部２０５をさらに有していてもよい。交換機システム１００は、通信要求通知として、販売員端末５０に対し、アラームを発信する。応答可否通知部２０３は、上記のアラームに応じて接続の許可を示す接続許可情報を送信してもよい。このアラームに応じて、販売員がボタンを押した場合は、接続許可情報として送信されてもよい。アラームは、音声を発するものであってもよいし、ランプを点灯させるものであってもよいし、販売員端末５０を振動させるものであってもよい。
【００５０】
本実施の形態の販売員端末５０は、上記の所在管理機能やボタン通知機能のほか、入退室管理機能を備えている。所在管理機能は、販売エリアでの存在を通知する機能である。販売員端末５０は、無線通信によって、販売員ＩＤをエリア検出部１１１に送出する。
【００５１】
入退室管理機能は、販売員管理部１１７で管理された販売員のみが近づくと、電子施錠と連動し、ドアを開閉する機能である。たとえば、販売員専用の出入口でこの機能を用いることにより、販売員の出勤情報を管理することができる。電子施錠と連動させてドアを開けたとき、販売員が出勤したとし、電子施錠と連動させずにドアを開けたとき、販売員が帰宅したとする。
【００５２】
この入退室管理機能を具体的に説明すると、エリア検出部１１１は、販売員端末５０と無線通信して、販売員の店舗３０への入退出を示す入退出情報を検出し、状況保持部１１９が備える応答状況保持部は、図５で示すように、検出された入退出情報（図５では、出勤状況）を販売員ＩＤに関連づけて保持する。入退出情報は、上述したように、「出勤」という情報と、「帰宅」または「外出」といった情報である。
【００５３】
判断部１０３は、エリア判断部１２５と、接続可否判断部１２７と、抽出部１２９と、を含む。抽出部１２９は、顧客電話機２０から通信要求があったとき、ＰＢＸ１０１から、エリア識別情報を受け付ける。販売員管理部１１７を参照し、図３に示すデータ構造から受け付けたエリア識別情報と一致する販売エリア情報を読み出して、これに関連付けられた販売員ＩＤを抽出する。
【００５４】
エリア判断部１２５は、状況保持部１１９を参照し、図５で示すデータ構造から、抽出された販売員ＩＤに対応する現在エリア情報が、ＰＢＸ１０１から受け付けたエリア識別情報と一致するか否かを判断する。一致すると判断されたとき、状況保持部１１９を再び参照し、図５で示すデータ構造から、抽出された販売員ＩＤに対応する現在状況が「１」か「０」か否かを判断する。「１」となっている場合は接続可能と判断し、「０」となっている場合は接続不可能と判断する。このように、判断部１０３で判断された結果は、出力部１０７を介して出力することにより、交換手の端末のディスプレイに表示させてもよい。
【００５５】
通信要求通知部１１４は、販売員端末５０に内線電話機４０からのアラームを発信して通信要求を通知する。アラームに応じて、状況受付部１０９が応答許可情報を受け付けたとき、接続部１１５は、抽出された販売員ＩＤに対応する現在エリア情報に備えられた内線電話機４０と、通信中の顧客電話機２０とを接続してもよい。また、通信要求に応じて、応答可否情報を受け付けないとき、接続部１１５は、交換手電話機６０と、通信中の顧客電話機２０とを接続してもよい。
【００５６】
接続部１１５は、内線番号記憶部１２３から、エリア識別情報と対応する内線電話を読み取ることができる。そのため、顧客電話機２０と、内線電話機４０とを接続することができる。
【００５７】
上述のような交換機システム１００の各部は、必要により各種のハードウェアを利用して実現される。しかし、交換機システム１００が実装されているコンピュータプログラムに対応して機能することにより実現されている。このようなコンピュータプログラムは、例えば、販売員を識別する販売員識別情報と、販売員が業務を担当する販売エリアを示す販売エリア情報とを関連づけて記憶する販売員管理処理と、販売員に携帯されている販売員端末から、外部からの通信要求に対する応答の可否を示す応答可否情報とともに販売員識別情報を受け付ける状況受付処理と、販売員識別情報を記憶する販売員端末と無線通信を行って、販売員が現に位置する販売エリアを現在エリア情報として検出するエリア検出処理と、受け付けた販売員識別情報に関連付けられた販売エリア情報を抽出する抽出処理と、検出された現在エリア情報と抽出された販売エリア情報との整合と、応答可否情報の内容とに基づいて接続可否を判断する判断処理と、等の処理動作をＣＰＵ等に実行させるためのソフトウェアとしてＲＡＭ等の情報記憶媒体に格納されている。
【００５８】
上述のような構成において、本実施の形態の交換機システム１００による接続方法を図１および図７を用いて説明する。図７は、交換機システム１００による接続方法を説明するフローチャートである。通信要求受信部１１３は、顧客電話機２０から販売エリアを識別する販売エリアＩＤとともに通信要求を受信する（Ｓ１０１）。
【００５９】
顧客電話機２０から通信要求があったとき、通信要求受信部１１３は、販売エリアＩＤとともに通信要求を判断部１０３に送出する。すると、抽出部１２９は、販売員管理部１１７を参照し、図３で示すデータ構造により記憶された販売員ＩＤから、受け付けた販売エリアＩＤを担当する販売員の販売員ＩＤを抽出する（Ｓ１０３）。
【００６０】
エリア判断部１２５は、状況保持部１１９を参照し、抽出された販売員ＩＤに対応する現在エリア情報が、受け付けた販売エリアＩＤと一致するか否かを判断する（Ｓ１０５）。一致すると判断されたとき（Ｓ１０５−Ｙ）、接続可否判断部１２７は、抽出された販売員ＩＤに対応する現在状況に基づいて接続可能か否かを判断する（Ｓ１０６）。
【００６１】
接続可能と判断されたとき（Ｓ１０６−Ｙ）、つまり、図５で示す「現在状況」が「１」であった場合、判断部１０３は、顧客電話機２０と内線電話機４０との接続をＰＢＸ１０１に指示する。接続部１１５は、指示をうけ、通信要求受信部１１３が受信した販売エリアＩＤに対応する内線番号を内線番号記憶部１２３から読み取り、通信要求された販売エリアに備えられた内線電話機４０と、通信中の顧客電話機２０とを接続する（Ｓ１１３）。
【００６２】
一方、抽出された販売員ＩＤに対応する現在エリア情報が、受け付けた販売エリアＩＤと一致しないと判断されたとき（Ｓ１０５−Ｎ）、判断部１０３は、通信要求通知部１１４に対して、抽出された販売員ＩＤを記憶する販売員端末５０に、アラームの発信を指示する。通信要求通知部１１４は指示を受け付け、抽出された販売員ＩＤを記憶する販売員端末５０に、アラームを発信して通信要求を通知する（Ｓ１０７）。
【００６３】
また、接続不可能と判断されたとき（Ｓ１０６−Ｎ）、つまり、図５で示す「現在状況」が「０」であった場合、判断部１０３は、通信要求通知部１１４に対して、抽出された販売員ＩＤを記憶する販売員端末５０に、アラームの発信を指示する。通信要求通知部１１４は指示を受け付け、抽出された販売員ＩＤを記憶する販売員端末５０に、アラームを発信して通信要求を通知する（Ｓ１０７）。
【００６４】
通知に応じて、販売員が販売員端末５０のボタンを押すことにより、応答可否通知部２０３は、接続の許可を送信する。こうして、状況受付部１０９が接続許可情報を受け付けたとき（Ｓ１０９−Ｙ）、ＣＴＩサーバ１５１は、ＰＢＸ１０１に通信指示を送出し、接続部１１５は、抽出された販売員ＩＤに対応する現在エリア情報に備えられた内線電話機４０と、通信中の顧客電話機２０とを接続する（Ｓ１１３）。
【００６５】
一方、販売員は接客中のとき、または、内線電話機４０に応答できないときは、販売員端末５０のボタンを押さない。ＰＢＸ１０１は、時計機能を備えることにより、通信要求後の経過時間を計測することができる。一定の期間を経過しても接続許可情報を受け付けないとき、接続部１１５は、交換手電話機６０と、通信中の内線電話機４０とを接続する（Ｓ１１１）。交換手の端末は、交換手電話機６０と、内線電話機４０との通信内容を記録する。この場合、交換手が通信内容の概要を入力してもよいし、音声ファイルとして記録したり、文字変換機能を利用したテキストファイルとして記録してもよい。このように記録された通信内容は、ＣＴＩサーバ１５１によって、販売エリアに備えられた端末や、販売員が携帯するＰＤＡや携帯電話等の携帯端末に送信してもよい。
【００６６】
なお、販売員管理部１１７は、販売エリア情報を時間と関連付けたスケジュール表として記憶し、エリア判断部１２５は、検出された現在エリア情報が、販売員識別情報を受け付けたときの時間に対応する販売エリア情報と一致するか否かを判断してもよい。
【００６７】
図６は、販売員管理部１１７で記憶されるスケジュール表のデータ構造を示す図である。スケジュール表は、販売員ごとに作成されるため、販売員識別情報として、販売員名および販売員ＩＤとが記憶される。「販売エリア」に示される情報が販売エリア情報である。たとえば、月曜日の１０〜１２時は、会議室Ａで会議が行われている。また、１２時〜１３時は、食堂で昼食がとられている。また、１３〜１７時は、売り場Ａで接客が行われている。このように、販売エリアは、業務が行われるエリアだけでなく、店舗３０が保有する販売員のみが利用するエリア（会議室Ａ、食堂、休憩室等）とすることもできる。
【００６８】
販売員管理部１１７が図６で示すスケジュール表を記憶する場合、交換機システム１００は、以下のように変形して動作を行う。図７において、顧客電話機２０から通信要求を受け付けたとき（Ｓ１０１）、抽出部１２９は、通信要求を受け付けたときの時間に対応する販売エリア情報と、販売員ＩＤとを抽出する（Ｓ１０３）。エリア判断部１２５は、抽出された販売員ＩＤに対応する現在エリア情報と、受け付けた販売エリア情報とが一致するか否かを判断する（Ｓ１０５）。その他は上記説明した動作と同様に動作する。
【００６９】
エリア検出部１１１は、販売員端末５０と無線通信して、販売員の店舗３０（または販売エリア）への入退出を示す入退出情報を検出し、状況保持部１１９に備えられた応答状況保持部は、検出された入退出情報を販売者識別情報に関連づけて保持してもよい。この場合、接続部１１５は、通信要求を受け付けた販売員が退出しているとき、交換手電話機６０と、通信中の顧客電話機２０とを接続してもよい。
【００７０】
具体的には、状況保持部１１９が備える応答状況保持部は、図５で示すように、検出された入退出情報を販売員ＩＤに関連づけて保持する。この場合、図７のＳ１０５において、図５を参照すると、「出勤状況」には「０」と記憶されている。現在エリア情報は出勤状況に対応して「帰宅（または外出）」と表示される。エリア判断部１２５はこれを検出すると、Ｓ１０７に進まない。すなわち、販売員端末５０にアラームを発信しない。エリア判断部１２５は、Ｓ１０５から直接Ｓ１１１にすすみ、ＰＢＸ１０１に対し、交換手の交換手電話機６０への接続を指示する。こうすることにより、通信要求を受け付けた販売員が退出しているとき、接続部１１５は、顧客電話機２０と交換手電話機６０とを接続する。
【００７１】
なお、出力部１０７は、図５で示す保持された販売員識別情報ごとの現在エリア情報と、保持された販売員識別情報ごとに応答可否情報とをスケジュール表と関連付けて出力してもよい。たとえば、交換手の端末のディスプレイに各販売員のスケジュール表を表示させることができる。これにより、交換手は、販売員のスケジュールと勤務状況をリアルタイムに把握して容易に交換業務を遂行することができる。また、販売エリアの各端末に販売員のスケジュール表を表示させてもよい。こうすることにより、各販売員は、スケジュールを登録したり、変更して更新したりすることができる。
【００７２】
つづいて、本実施の形態の効果について図１を用いつつ説明する。
【００７３】
本実施の形態のシステムによれば、販売員端末５０と無線通信を行って、販売員が現に位置する販売エリアを検出し、受け付けた販売員識別情報に関連付けられた販売エリア情報を抽出することにより、検出された現在エリア情報と抽出された販売エリア情報との整合と、応答可否情報の内容とに基づいて接続可否を判断することができる。したがって、販売員が予定されている位置に存在することを確認するとともに、販売員が応答可能であることを把握することができる。よって、交換業務を迅速に行うことが可能となる。
【００７４】
また、本実施の形態のシステムによれば、顧客電話機２０から通信要求があったとき、受信した販売エリア識別情報に関連付けられた販売員識別情報を抽出し、判断部１０３は、検出された現在エリア情報が、抽出された販売員識別情報に対応する販売エリア情報と一致するか否かを判断するとともに、抽出された販売員識別情報に対応する応答可否情報に基づいて接続可能か否かを判断することができる。したがって、販売員が予定されている位置に存在することを確認するとともに、販売員が応答可能であることを把握することができる。よって、顧客からの通信要求に迅速に対応することが可能となる。
【００７５】
また、本実施の形態のシステムによれば、検出された現在エリア情報と、抽出された販売エリア情報とが一致しないと判断されたとき、通信要求通知部１１４は、抽出された販売員識別情報を記憶する販売員端末５０に、アラームの発信をすることができる。また、たとえば接客中であることを理由に応答不可が通知され、接続不可能と判断された場合も、販売員端末５０に対し、アラームを発信することができる。したがって、販売員は、担当する販売エリアにいない場合や接客中であっても顧客電話機２０から通信要求があったことを知ることができる。
【００７６】
また、販売員は、販売員端末５０を利用して、アラームに応じて接続の許可を通知することができる。交換機システム１００は、通知に応じて、接続部１１５は、抽出された販売員識別情報に対応する現在エリア情報に備えられた内線電話機４０と、通信中の顧客電話機とを接続する。そのため、当エリアにいない場合や接客中であったとしても、応答可能と判断する場合は、販売員は、顧客からの電話に対応することができる。
【００７７】
一方、アラームに応じて、接続許可情報を受け付けないとき、接続部１１５は、交換手電話機６０に顧客電話機２０との通信を接続する。したがって、顧客に対し、接続すべき販売員が応答不可能であることを通知することができる。したがって、販売員が顧客電話機２０にでられない場合であっても迅速に対応することができる。一方、販売員は、用事が済んだ後、交換手電話機６０に要件を問い合わせることができる。販売員が販売員端末５０を備えた携帯端末を携帯する場合は、交換手は端末を利用して、電子メールにより通信内容を販売員の携帯端末に送信してもよい。
【００７８】
また、本実施の形態の交換機システム１００によれば、販売エリア情報を時間と関連付けたスケジュール表として記憶し、検出された現在エリア情報が、販売員識別情報を受け付けたときの時間に対応する販売エリア情報と一致するか否かを判断することができる。したがって、販売員のスケジュールを時間単位で管理することができる。
【００７９】
また、本実施の形態の交換機システム１００によれば、販売員の店舗３０（または販売エリア）への入退出情報を検出し、検出された入退出情報を販売員識別情報に関連づけて保持することができる。そのため、通信要求を受け付けた販売員が退出しているときは、顧客電話機２０と交換手電話機６０とを接続して、迅速に顧客に対応することができる。また、保持された入退出情報を出力することにより、販売員の勤務管理をすることもできる。
【００８０】
なお、本発明は本実施の形態に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で各種の変形を許容する。
【００８１】
たとえば、以下の変形例も可能である。図１で示す交換機システム１００は、販売員ごとに携帯される電話機能を有する携帯端末（図示せず）と、携帯端末との通信を要求する顧客電話機２０とを接続する。この変形例では、携帯端末を備えるため、内線電話機４０および販売員端末５０は有しない。販売員管理部１１７は、販売員を識別する販売員識別情報と、販売員が接客を担当する販売エリアを示す販売エリア情報とを関連づけて記憶する。状況受付部１０９は、携帯端末から販売員識別情報とともに顧客電話機２０に対する応答の可否を示す応答可否情報を受け付ける。エリア検出部１１１は、販売員識別情報を記憶する携帯端末と無線通信を行って、販売員が現に位置する販売エリアを現在エリア情報として検出する。抽出部１２９は、受け付けた販売員識別情報に関連付けられた販売エリア情報を抽出する。判断部１０３は、検出された現在エリア情報と抽出された販売エリア情報との整合と、応答可否情報の内容とに基づいて接続可否を判断する。
【００８２】
変形例の交換機システム１００は、通信要求受信部１１３が販売員識別情報とともに通信要求を受信する。顧客電話機２０から受信した販売員識別情報が記憶されているとき、判断部１０３は、対応する現在エリア情報が、受信した販売員識別情報に対応する販売エリア情報と一致するか否かを判断するとともに、受信した販売員識別情報に対応する応答可否情報に基づいて接続可能か否かを判断する。接続可能と判断されたとき、接続部１１５は、受信した販売員識別情報に対応する携帯端末と、通信中の顧客電話機２０とを接続する。したがって、販売員は内線電話のある場所まで移動しなくても携帯電話により即座に顧客電話機２０に応答可能となる。そのため、顧客からの電話により迅速に対応することが可能となる。
【００８３】
また、本実施の形態では交換機システムの各部がコンピュータプログラムにより各種機能として論理的に実現されることを例示した。しかし、このような各部の各々を固有のハードウェアとして形成することもでき、ソフトウェアとハードウェアとの組み合わせとして実現することもできる。
【００８４】
また、ＬＡＮ２は、データ通信を仲介できるものであればよく、有線、無線、これらの組合せであってもよい。また、インターネットや次世代のインターネットであるＮＧＮ（Ｎｅｘｔ  Ｇｅｎｅｒａｔｉｏｎ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）であってもよい。
【００８５】
また、内線電話機４０を携帯電話やＰＨＳとして、販売員に個別に所有させてもよい。さらに、販売員端末５０を携帯電話やＰＨＳに備える構成を採用してもよい。こうすることにより、より迅速に販売員は、顧客応答することが可能となる。また、ＣＴＩサーバ１５１から電子メールを受信することができる。
【００８６】
なお、当然ながら、上述した実施の形態および複数の変形例は、その内容が相反しない範囲で組み合わせることができる。また、上述した実施の形態および変形例では、各部の構造などを具体的に説明したが、その構造などは本願発明を満足する範囲で各種に変更することができる。具体的には、本実施の形態では、ＰＢＸ１０１とＣＴＩサーバ１５１との機能をわけて説明したが、ＣＴＩサーバ１５１が備える機能をＰＢＸ１０１が備えていてもよいし、ＰＢＸ１０１が備える機能をＣＴＩサーバ１５１が備えていてもよい。また、ＰＢＸ１０１やＣＴＩサーバ１５１とは別にコンピュータ端末をＬＡＮ２で接続して、このコンピュータ端末にＰＢＸ１０１やＣＴＩサーバ１５１が備える構成の一部を備えさせてもよい。
【００８７】
また、本実施の形態では、店舗３０における交換業務を例に挙げて説明した。しかしながら、店舗、銀行または行政機関等の各支部を統合して集中管理する交換業務センターにおける交換業務にも本発明は適用することができる。この変形例では、交換機システム１００は、交換業務センターに備えられ、各支部に備えられる電話機（たとえばＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  ｐｈｏｎｅ）電話）と電話回線を介して接続される。各支部に備えられる電話機が、本実施の形態の内線電話機４０として機能することとなる。交換手電話機６０は、交換業務センター内で、ＬＡＮ２により、交換機システム１００と接続される。
＜付記＞
［発明１］
担当エリアごとに備えられた担当電話機に電話回線を介した通信を接続する交換機システムであって、
担当者を識別する担当者識別情報と、前記担当者が業務を担当する前記担当エリアを示す担当エリア情報とを関連づけて記憶する担当者管理手段と、
前記担当者に携帯されている担当者端末から、外部からの通信要求に対する応答の可否を示す応答可否情報とともに前記担当者識別情報を受け付ける状況受付手段と、
前記担当者識別情報を記憶する前記担当者端末と無線通信を行って、前記担当者が現に位置する前記担当エリアを現在エリア情報として検出するエリア検出手段と、
受け付けた前記担当者識別情報に関連付けられた前記担当エリア情報を抽出する抽出手段と、
検出された前記現在エリア情報と抽出された前記担当エリア情報との整合と、前記応答可否情報の内容とに基づいて接続可否を判断する判断手段と、
を有する交換機システム。
［発明２］
前記担当電話機との通信を要求する顧客電話機から、前記担当エリアを識別する担当エリア識別情報とともに通信要求を受信する通信要求受信手段をさらに備え、
前記抽出手段は、前記通信要求があったとき、受信した前記担当エリア識別情報に関連付けられた前記担当者識別情報を抽出し、
前記判断手段は、検出された前記現在エリア情報が、抽出された前記担当者識別情報に対応する前記担当エリア情報と一致するか否かを判断するとともに、抽出された前記担当者識別情報に対応する前記応答可否情報に基づいて接続可能か否かを判断し、
接続可能と判断されたとき、抽出された前記担当エリア識別情報で特定される前記担当エリアに備えられた前記担当電話機と、通信中の前記顧客電話機とを接続することを特徴とする発明１に記載の交換機システム。
［発明３］
前記担当者端末に前記通信要求を通知する通信要求通知手段をさらに備え、
検出された前記現在エリア情報と、抽出された前記担当エリア情報とが一致しないと判断されたとき、前記通信要求通知手段は、抽出された前記担当者識別情報を記憶する前記担当者端末に、前記通信要求を通知することを特徴とする発明２に記載の交換機システム。
［発明４］
前記担当者端末に前記通信要求を通知する通信要求通知手段をさらに備え、
接続不可能と判断されたとき、前記通信要求通知手段は、受信した前記担当者識別情報を記憶する前記担当者端末に、前記通信要求を通知することを特徴とする発明２または３に記載の交換機システム。
［発明５］
前記通知に応じて、前記通信の接続を許可することを示す接続許可情報を受け付けたとき、抽出された前記担当者識別情報に対応する前記現在エリア情報に備えられた前記担当電話機と、通信中の前記顧客電話機とを接続することを特徴とする発明４に記載の交換機システム。
［発明６］
前記通知に応じて、前記通信の接続を許可する接続許可情報を受け付けないとき、交換手の電話機に前記通信を接続することを特徴とする発明４に記載の交換機システム。
［発明７］
前記担当者管理手段は、前記担当エリア情報を時間と関連付けたスケジュール表として記憶し、
前記判断手段は、検出された前記現在エリア情報が、前記担当者識別情報を受け付けたときの時間に対応する前記担当エリア情報と一致するか否かを判断することを特徴とする発明１乃至６いずれかに記載の交換機システム。
［発明８］
前記担当者識別情報ごとに前記現在エリア情報を保持するエリア状況保持手段と、
前記担当者識別情報ごとに前記応答可否情報を保持する応答状況保持手段と、
をさらに備え、
保持された前記担当者識別情報ごとの前記現在エリア情報と、保持された前記担当者識別情報ごとに前記応答可否情報とを前記スケジュール表と関連付けて出力する出力手段をさらに備えることを特徴とする発明７に記載の交換機システム。
［発明９］
前記エリア検出手段は、前記担当者端末と無線通信して、前記担当者の前記担当エリアへの入退出を示す入退出情報を検出し、
検出された前記入退出情報を前記担当者識別情報に関連づけて保持することを特徴とする発明１乃至８いずれかに記載の交換機システム。
［発明１０］
前記通信要求を受け付けた前記担当者が退出しているとき、交換手の電話機に前記通信を接続することを特徴とする発明９に記載の交換機システム。
［発明１１］
担当者ごとに携帯される電話機能を有する携帯端末と、前記携帯端末との通信を要求する顧客電話機とを接続する交換機システムであって、
担当者を識別する担当者識別情報と、前記担当者が接客を担当する担当エリアを示す担当エリア情報とを関連づけて記憶する担当者管理手段と、
前記携帯端末から前記担当者識別情報とともに前記顧客電話機に対する応答の可否を示す応答可否情報を受け付ける状況受付手段と、
前記担当者識別情報を記憶する前記携帯端末と無線通信を行って、前記担当者が現に位置する前記担当エリアを現在エリア情報として検出するエリア検出手段と、
受け付けた前記担当者識別情報に関連付けられた前記担当エリア情報を抽出する抽出手段と、
検出された前記現在エリア情報と抽出された前記担当エリア情報との整合と、前記応答可否情報の内容とに基づいて接続可否を判断する判断手段と、を有する交換機システム。
［発明１２］
前記担当者識別情報とともに通信要求を受信する通信要求受信手段と、
前記顧客電話機から受信した前記担当者識別情報が記憶されているとき、前記判断手段は、対応する前記現在エリア情報が、受信した前記担当者識別情報に対応する前記担当エリア情報と一致するか否かを判断するとともに、受信した前記担当者識別情報に対応する前記応答可否情報に基づいて接続可能か否かを判断し、
接続可能と判断されたとき、受信した前記担当者識別情報に対応する前記携帯端末と、通信中の前記顧客電話機とを接続することを特徴とする発明１１に記載の交換機システム。
［発明１３］
担当エリアごとに備えられた担当電話機に電話回線を介した通信を接続する方法であって、
担当者を識別する担当者識別情報と、前記担当者が業務を担当する前記担当エリアを示す担当エリア情報とを関連づけて記憶するステップと、
前記担当者に携帯されている担当者端末から、外部からの通信要求に対する応答の可否を示す応答可否情報とともに前記担当者識別情報を受け付けるステップと、
前記担当者識別情報を記憶する前記担当者端末と無線通信を行って、前記担当者が現に位置する前記担当エリアを現在エリア情報として検出するステップと、
受け付けた前記担当者識別情報に関連付けられた前記担当エリア情報を抽出するステップと、
検出された前記現在エリア情報と抽出された前記担当エリア情報との整合と、前記応答可否情報の内容とに基づいて接続可否を判断するステップと、
を含む方法。
［発明１４］
担当エリアごとに備えられた担当電話機に電話回線を介した通信を接続する交換機システムのためのコンピュータプログラムであって、
担当者を識別する担当者識別情報と、前記担当者が業務を担当する前記担当エリアを示す担当エリア情報とを関連づけて記憶する担当者管理処理と、
前記担当者に携帯されている担当者端末から、外部からの通信要求に対する応答の可否を示す応答可否情報とともに前記担当者識別情報を受け付ける状況受付処理と、
前記担当者識別情報を記憶する前記担当者端末と無線通信を行って、前記担当者が現に位置する前記担当エリアを現在エリア情報として検出するエリア検出処理と、
受け付けた前記担当者識別情報に関連付けられた前記担当エリア情報を抽出する抽出処理と、
検出された前記現在エリア情報と抽出された前記担当エリア情報との整合と、前記応答可否情報の内容とに基づいて接続可否を判断する判断処理と、
を前記交換機システムに実行させるためのコンピュータプログラム。
［発明１５］
発明１乃至１２いずれかに記載の交換機システムと無線通信する担当者端末であって、
担当者を識別する担当者識別情報を記憶する担当者情報記憶手段と、
外部からの通信要求に対する応答の可否を前記担当者識別情報とともに前記交換機システムに通知する応答可否通知手段と、
を有する担当者端末。
［発明１６］
前記通信要求の通知を前記交換機システムから受け付ける通信要求受付手段をさらに有し、
前記応答可否通知手段は、前記通知に応じて前記応答の許可を示す応答許可情報を送信することを特徴とする発明１５に記載の担当者端末。
［発明１７］
前記担当者情報記憶手段は、前記担当者識別情報が記憶されたＲＦＩＤチップが搭載されていることを特徴とする発明１５または１６に記載の担当者端末。
［発明１８］
担当エリアごとに備えられた担当電話機と、前記担当電話機に電話回線を介した通信を接続する交換機システムと、前記交換機システムと無線通信する担当者端末とを接続するネットワークシステムであって、
前記担当者端末は、
担当者を識別する担当者識別情報を記憶する担当者情報記憶手段と、
外部からの通信要求に対する応答の可否を前記担当者識別情報とともに前記交換機システムに通知する応答可否通知手段と、
有し、
前記交換機システムは、
前記担当者識別情報と、前記担当者が業務を担当する前記担当エリアを示す担当エリア情報とを関連づけて記憶する担当者管理手段と、
前記担当者に携帯されている前記担当者端末から、外部からの通信要求に対する応答の可否を示す応答可否情報とともに前記担当者識別情報を受け付ける状況受付手段と、
前記担当者識別情報を記憶する前記担当者端末と無線通信を行って、前記担当者が現に位置する前記担当エリアを現在エリア情報として検出するエリア検出手段と、
受け付けた前記担当者識別情報に関連付けられた前記担当エリア情報を抽出する抽出手段と、
検出された前記現在エリア情報と抽出された前記担当エリア情報との整合と、前記応答可否情報の内容とに基づいて接続可否を判断する判断手段と、
を有するネットワークシステム。
【図面の簡単な説明】
【００８８】
【図１】本実施の形態の交換機システムの論理構造を模式的に示すブロック図である。
【図２】本実施の形態のネットワークシステムを示す模式的なブロック図である。
【図３】本実施の形態の販売員管理部のデータ構造の一例である。
【図４】本実施の形態の内線番号記憶部のデータ構造の一例である。
【図５】本実施の形態の状況保持部のデータ構造の一例である。
【図６】本実施の形態の販売員管理部のデータ構造の一例である。
【図７】本実施の形態の交換機システムの接続方法を説明するフローチャートである。
【符号の説明】
【００８９】
１    電話回線
２    ＬＡＮ
１０    交換機システム
２０    顧客電話機
３０    店舗
４０    内線電話機
５０    販売員端末
６０    交換手電話機
１００    交換機システム
１０１    ＰＢＸ
１０３    判断部
１０５    記憶部
１０７    出力部
１０９    状況受付部
１１１    エリア検出部
１１３    通信要求受信部
１１４    通信要求通知部
１１５    接続部
１１７    販売員管理部
１１９    状況保持部
１２３    内線番号記憶部
１２５    エリア判断部
１２７    接続可否判断部
１２９    抽出部
１５１    ＣＴＩサーバ
２０１    販売員情報記憶部
２０３    応答可否通知部
２０５    通信要求受付部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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