(57)【要約】【課題】  局間ピックアップ応答の設定を臨機応変に行う。【解決手段】  中継台／受付台は、に交換装置毎に１以上のグループを形成している。局外トランクからグループ着信があると、当該交換装置は、接続されている全中継台／受付台および他の交換装置へ着信情報を通知する。他の交換装置は、接続されている全中継台／受付台へ着信情報を通知する。この結果、全中継台／受付台が、受信した着信情報を分析し、アプリケーションの設定により、自グループ着信であれば着信表示処理、他グループ着信であれば他グループ着信処理を行う。他グループ着信処理では、未応答状態が一定時間続くと、他グループの着信で未応答状態の呼があり、かつ他グループ着信表示条件に当てはまると他グループ着信表示を行う。そして、他グループ着信表示の確認に基づく中継台／受付台からの応答があると、当該交換装置から着信のあった交換装置へ応答情報を送信する。【選択図】          図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の交換装置が共通線により結ばれ、前記各交換装置には、着信呼に対する中継ないしは受付を行う複数の中継台／受付台が接続されている構内交換システムにおける局間ピックアップ方法において、
前記中継台／受付台は、グループ着信を受け付けることが可能となるように前記交換装置毎に１以上のグループを形成しており、
局外トランクからグループ着信があると、当該交換装置は、接続されている全中継台／受付台および前記共通線経由で他の交換装置へ着信情報を通知する手順と、
前記他の交換装置は、接続されている全中継台／受付台へ前記着信情報を通知する手順と、
全中継台／受付台が、受信した前記着信情報を分析し、アプリケーションの設定により、自グループ着信であれば着信表示処理、他グループ着信であれば他グループ着信処理を行う手順と、
前記他グループ着信処理では、未応答状態が一定時間続くと、他グループの着信で未応答状態の呼があり、かつ他グループ着信表示条件に当てはまると他グループ着信表示を行う手順と、
前記他グループ着信表示の確認に基づく中継台／受付台からの応答があると、当該交換装置から前記着信のあった交換装置へ応答情報を送信する手順と、
前記応答情報を受信した交換装置は、前記局外トランクの着信に応答処理を行い、全中継台／受付台へ通話中情報を送信する手順と、
前記通話中情報を受信した中継台／受付台が着信解除処理を行う手順とを有することを特徴とする局間ピックアップ方法。
【請求項２】
前記他グループ着信表示条件は、着信してからの経過時間である未応答時間であることを特徴とする請求項１に記載の局間ピックアップ方法。
【請求項３】
前記他グループ着信表示条件は、着信している滞積呼数であることを特徴とする請求項１に記載の局間ピックアップ方法。
【請求項４】
異なる交換装置に対して同じグループ番号および同じアプリケーションの中継台／受付台を冗長設置したことを特徴とする請求項１ないし３のいずれかに記載の局間ピックアップ方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、複数の交換装置を備えた構内交換システムにおける局間ピックアップ（局間代理応答）に関する。
【背景技術】
【０００２】
これまでは、構内交換システムにおける着信グループに対する着信情報を他局へ通知する手段がなく、また代理応答の可否情報を交換装置内部に登録するため、他局端末に対する情報は登録することができず、異なるグループ間の着信を代理応答するには、常に同一局内である必要があった。そのために、複数の交換装置の間が共通線ネットワークで結ばれた構内交換システムにおいて、複数拠点で中継台ないしは受付台業務を行っている場合、ある拠点で過負荷になっている状況を他拠点で知る手段がなく、他拠点から局間ピックアップすることができなかった。
【０００３】
この種の問題に対応した従来技術としては、主構内交換機に収用されている内線と、従構内交換機に収容される内線とで構成したピックアップ群を対象にピックアップサービスを提供したもの（例えば、特許文献１参照）や、複数の交換機に収用されている内線端末間で、ピックアップ、簡易転送、内線代表、リセットコール等のサービスを行うものが知られている（例えば、特許文献２参照）。
【０００４】
また、同一の局内において異なるグループに属する端末同士の代理応答方式であるが、個々の着呼に対する代理応答を扱者が自由に選択して行えるようにするとともに、着呼表示を個人名で行うことにより円滑なコミュニケーションを図った技術も開示されている（例えば、特許文献３参照）。
【０００５】
【特許文献１】特開平６−７００２２（第３頁、図１）
【特許文献２】特開平４−２８１６５８（第３頁、図１）
【特許文献３】特許第２９０２７２４号（第３頁、図３）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、特開平６−７００２２記載の技術では、主構内交換機の内線と従構内交換機の内線を含んだピックアップ群登録表に登録されている内線の間で代理応答するようにしているため、その時の内線の使用状況に応じて代理応答を臨機応変に変更できないという問題点がある。
【０００７】
また、特開平４−２８１６５８記載の技術では、第１の交換機は着信があった内線端末が自己の交換機に収容されていないと判別されたとき、着信があった内線端末の番号を第２の交換機に通知し、第２の交換機が代理応答するようにしているため、やはり代理応答を臨機応変に変更できないという問題点がある。
【０００８】
また、特許第２９０２７２４号記載の技術では、操作者がピックアップ操作を行う場合であっても、その着信がどのくらい時間未応答であったかは、操作者が気が付いてからの時間であるので、実際には発信者がそれ以上待たされている可能性があるという問題点がある。
【０００９】
本発明の目的は、ピックアップ応答の設定を臨機応変に行うことができる局間ピックアップ方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明の局間ピックアップ方法は、複数の交換装置が共通線により結ばれ、各交換装置には、着信呼に対する中継ないしは受付を行う複数の中継台／受付台が接続されている構内交換システムにおける局間ピックアップ方法であって、中継台／受付台は、グループ着信を受け付けることが可能となるように交換装置毎に１以上のグループを形成しており、局外トランクからグループ着信があると、当該交換装置は、接続されている全中継台／受付台および共通線経由で他の交換装置へ着信情報を通知する手順と、他の交換装置は、接続されている全中継台／受付台へ着信情報を通知する手順と、全中継台／受付台が、受信した着信情報を分析し、アプリケーションの設定により、自グループ着信であれば着信表示処理、他グループ着信であれば他グループ着信処理を行う手順と、他グループ着信処理では、未応答状態が一定時間続くと、他グループの着信で未応答状態の呼があり、かつ他グループ着信表示条件に当てはまると他グループ着信表示を行う手順と、他グループ着信表示の確認に基づく中継台／受付台からの応答があると、当該交換装置から着信のあった交換装置へ応答情報を送信する手順と、応答情報を受信した交換装置は、局外トランクの着信に応答処理を行い、全中継台／受付台へ通話中情報を送信する手順と、通話中情報を受信した中継台／受付台が着信解除処理を行う手順とを有することを特徴とする。
【００１１】
他グループ着信表示条件は、着信してからの経過時間である未応答時間であったり、着信している滞積呼数であったりする。
【００１２】
また、異なる交換装置に対して同じグループ番号および同じアプリケーションの中継台／受付台を冗長設置するようにしてもよい。
【００１３】
本発明において、ネットワーク内のある交換装置に収容されている、中継台／受付台に対して着信が発生すると、この着信情報を共通線にて結ばれている他交換装置に対しても通知を行う。これにより、他交換装置に収容されている中継台／受付台は他交換装置に収容された着信を認識することを可能とした。他交換装置に収容されている中継台／受付台は、この着信を認識し、自局収容の中継台／受付台の着信であっても局間ピックアップをすることが可能である。
【００１４】
更に、本発明では、局外トランクへの着信が自グループ着信か他グループ着信かを切分けの中継台／受付台のアプリケーションにより行うようにしている。
【発明の効果】
【００１５】
本発明によっても、中継台／受付台への着信を他局で認識・応答することが可能という、従来技術によるのと同じ効果を得ることが可能である。その上に、本発明によれば、局外トランクへの着信が自グループ着信か他グループ着信かの切分けを中継台／受付台のアプリケーションにより行うため、ピックアップ応答の設定を臨機応変に行うことができ、中継台／受付台の繁忙時やダウンにも時にも適切な措置を講じることができるという格別の効果を得ることができる。
【００１６】
また、異なる交換装置に対して同じグループ番号および同じアプリケーションの中継台／受付台を設置した冗長構成においても、これらの中継台／受付台には共通線を経由して同じ情報が提供されるため、グループ着信の判断が容易になるという効果も得られる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１７】
本発明の局間ピックアップ方法は、複数の交換装置が共通線により結ばれ、各交換装置には、着信呼に対する中継ないしは受付を行う複数の中継台／受付台が接続されている構内交換システムにおける局間ピックアップ方法に関する。中継台／受付台は、グループ着信を受け付けることが可能となるように交換装置毎に１以上のグループを形成している。  局外トランクからグループ着信があると、当該交換装置は、接続されている全中継台／受付台および共通線経由で他の交換装置へ着信情報を通知する。他の交換装置は、接続されている全中継台／受付台へ着信情報を通知する。この結果、全中継台／受付台が、受信した着信情報を分析し、アプリケーションの設定により、自グループ着信であれば着信表示処理、他グループ着信であれば他グループ着信処理を行う。
【００１８】
他グループ着信処理では、未応答状態が一定時間続くと、他グループの着信で未応答状態の呼があり、かつ他グループ着信表示条件に当てはまると他グループ着信表示を行う。そして、他グループ着信表示の確認に基づく中継台／受付台からの応答があると、当該交換装置から着信のあった交換装置へ応答情報を送信する。応答情報を受信した交換装置は、局外トランクの着信に応答処理を行い、全中継台／受付台へ通話中情報を送信する。通話中情報を受信した中継台／受付台は着信解除処理を行う。
【実施例１】
【００１９】
次に、本発明の実施例について図面を参照して詳細に説明する。
【００２０】
図１は本発明の局間ピックアップシステムの一実施例を示す。この局間ピックアップシステムは、複数交換ネットワーク構成であり、２つの交換装置Ａおよび交換装置Ｂを有している。
【００２１】
交換装置Ａは、局外トランクａ１〜ａ３、中継台／受付台ａ４〜ａ７、端末ａ８〜ａ９で構成されている。中継台／受付台ａ４と中継台／受付台ａ５はグループα１を組んでおり、グループα１へのグループ着信を受け付けることも可能である。同様に、中継台／受付台ａ６と中継台／受付台ａ７はグループα２を組んでおり、グループα２へのグループ着信を受け付けることも可能である。
【００２２】
交換装置Ｂは、局外トランクｂ１〜ｂ３、中継台／受付台ｂ４〜ｂ７、端末ｂ８〜ｂ９で構成されている。中継台／受付台ｂ４〜ｂ７はグループβを組んでおり、グループβへのグループ着信を受け付けることも可能である。
【００２３】
なお、中継台／受付台とは、着信呼に対する中継ないしは受付を行う操作台をいう。また、グループとは、グループ着信の対象とするように適宜に纏めた複数の中継台／受付台の集合をいう。また、局外トランクａ１〜ａ３は交換装置Ａに対する外線、端末ａ１，ａ２は交換装置Ａに対する内線となる。局外トランクｂ１〜ｂ３は交換装置Ｂに対する外線、端末ｂ１，ｂ２は交換装置Ｂに対する内線となる。
【００２４】
交換装置Ａと交換装置Ｂは共通線ｃ１で接続されている。共通線ｃ１は、交換装置Ａと交換装置Ｂの間の通話以外に、交換装置Ａと交換装置Ｂの間の呼情報信号の送受信にも使用される。
【００２５】
次に、図２〜図４をも参照して本実施の動作について詳細に説明する。
【００２６】
当初、交換装置Ａに収容されている局外トランクａ１から交換装置Ａに収容されている中継台／受付台ａ４〜ａ５のグループα１に対して着信があったとする（図２の２−１）。すると、交換装置Ａはグループα１に対しての着信があったことを中継台／受付台ａ４〜ａ７に着信情報２−２で通知する。
【００２７】
また、交換装置Ａは共通線ｃ１にて接続されている交換装置Ｂにも同様の着信情報２−３を通知する。この情報を受信した交換装置Ｂは、信号受信処理（図３の３−１）が起動し、受信情報３−２を自局に収容されている中継台／受付台ｂ５〜ｂ７に通知する。
【００２８】
交換装置から送信する各送信情報には発呼者指定の中継台／受付台グループ番号が付加されており、交換装置は各送信情報を収容されている全中継台／受付台に対して送出することになる。自グループ／他グループの着信分析や、他グループ着信表示は、中継台／受付台のアプリケーションにて行う。
【００２９】
着信情報を受信した各交換装置に収容されている中継台／受付台ａ４〜ａ７およびｂ４〜ｂ７は着信情報分析処理（２−４／３−３）が起動する。着信情報分析処理（図４）では、自グループの着信であるか分析を行い（図４のステップ４−１）、自グループ着信の場合には着信表示処理を起動する（４−２）ことにより、中継台／受付台に着信状態が表示されることになる。
【００３０】
一方、自グループ以外の着信であった場合には、他グループ着信処理を実行する（４−３）。これにより、交換装置によるデータではなく、中継台／受付台のアプリケーションの設定により自グループ着信と他グループ着信を切り分けることを可能にしている。
【００３１】
他グループ着信処理では、局外トランクａ１の着信に対する未応答状態が一定時間続くと、グループα２の中継台／受付台ａ６〜ａ７では、グループα１着信中の局外トランクａ１に対しての未応答着信分析処理２−５、グループβの中継台／受付台ｂ５〜ｂ７では、グループα１着信中の局外トランクａ１に対しての未応答着信分析処理３−４がそれぞれ起動する。
【００３２】
未応答着信分析処理（図５）では、未応答状態にある着信が存在するかチェックを行う（図５のステップ５−１）。他グループ（いまの例ではグループα１）の着信で未応答状態の呼があった場合には、該当する着信について、他グループ着信表示条件のチェックを行う（５−２）。
【００３３】
この他グループ着信表示の条件は、未応答時間（着信してからの経過時間）であったり、滞積呼数の条件であり、様々な条件を当てはめることが可能である。他グループ着信表示条件が設定されている一定の閾値を超えた場合には、該当する着信について他グループ着信処理をする（５−３）。他グループ着信処理では、「着信表示（他グループ着信）」との着信表示を行う。これにより、グループα２に属している中継台／受付台ａ６〜ａ７またはグループβに属している中継台／受付台ｂ４〜ｂ７においても、グループα１への着信を確認することが可能になる。
【００３４】
例えば、中継台／受付台ｂ５の操作者が「着信表示（他グループ着信）」を確認し、応答処理３−５を行うと、交換装置Ｂで他局応答処理３−６が起動し、共通線ｃ１経由で交換装置Ａへ応答情報３−７を送信する。交換装置Ａでは、共通線ｃ１経由で応答情報３７を受信すると応答処理２−６が起動し、局外トランクａ１の着信に応答することが可能となる。また、局外トランクａ１は、応答処理２−６により着信中から通話中に状態が変化したので、交換装置Ａは各中継台／受付台ａ４〜ａ７に通話中情報２−７を通知する。
【００３５】
また、共通線ｃ１経由で接続されている交換装置Ｂに同様の通話中情報２−８を通知する。この情報を受信した交換装置Ｂでは、信号受信処理３−８が起動し、通話中情報３−９を自局に収容されている中継台／受付台ｂ５〜ｂ７に通知する。
【００３６】
通話中情報を受信した中継台／受付台ａ４〜ａ７は着信解除処理２−９、中継台／受付台ｂ５〜ｂ７は着信解除処理３−１０が起動し着信解除を行う。中継台／受付台は、該当する着信呼は既に着信中でないことを判断し、着信中表示の削除などの処理を行う（４−１０）。これにより、全中継台／受付台は局外トランクａ１が既に着信中でなくなったことを確認することが可能である。通話中になる以外に、着信中の局外トランクａ１が途中放棄を行った場合でも同様の処理が流れ、着信中でなくなったことを確認することができる。
【００３７】
このような一連の動作により、他グループ扱いの中継台／受付台着信を局間ピックアップ（代理応答）することが可能になる。
【実施例２】
【００３８】
次に、交換装置Ｂに対してグループα１の中継台／受付台を設置し、これら中継台／受付台に、交換装置Ａのグループα１におけるアプリケーションと同じものをロードことにより、冗長構成の局間ピックアップシステムを構成することができる。このような構成をすれば、グループα１をバックアップし、グループα１の繁忙時やダウン時に対応することができる。この場合においても、両方の中継台／受付台は共通線ｃ１で接続されていて同じ情報が提供されるので、グループ着信の判断は容易である。
【図面の簡単な説明】
【００３９】
【図１】本発明の局間ピックアップシステムの一実施例を示す構成図
【図２】着信局のイベントを示す図
【図３】ピックアップのイベントを示す図
【図４】中継台／受付台での着信情報分析処理を示すフローチャート
【図５】中継台／受付台での未応答着信分析処理を示すフローチャート
【図６】中継台／受付台での着信解除処理を示すフローチャート
【符号の説明】
【００４０】
Ａ              交換装置
ａ１〜ａ３      局外トランク
ａ４〜ａ７      中継台／受付台
ａ８〜ａ９      端末
Ｂ              交換装置
ｂ１〜ｂ３      局外トランク
ｂ４〜ｂ７      中継台／受付台
ｂ８〜ｂ９      端末
ｃ１            共通線
α１〜α２      グループ
β              グループ
【図１】
2005151490.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
2005151490.tif 000007
【図６】
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