(57)【要約】【課題】  本発明の課題は、情報管理センター１２０に属するオペレータの出動確認作業などを効率化することができる遠隔監視システム１５３および管理プログラム４６を提供することにある。【解決手段】  設備機器の遠隔監視システム１５３は、複数の物件１００に少なくとも１台配置される設備機器１１，１２，１３，１４，１５の運転状態を設備機器の遠方において監視するための遠隔監視システム１５３であって、機器管理装置２０および監視装置４１を備える。機器管理装置２０は、異常情報を送信する。監視装置４１は、受信部４７、集約部４２および出動確認情報出力部４２を有する。受信部４７は、異常情報を受信する。集約部４２は、一定条件下のもとで複数の異常情報の一部または全部を集約する。出動確認情報出力部４２は、集約された異常情報に対して１の出動確認情報を出力する。【選択図】      図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の物件（１００）に少なくとも１台配置される設備機器（１１，１２，１３，１４，１５）の運転状態を前記設備機器の遠方において監視するための遠隔監視システム（１５３）であって、
前記設備機器が異常な状態にあることを表す異常情報を送信する機器管理装置（２０）と、
前記異常情報を受信する受信部（４７）と、一定条件下のもとで複数の異常情報の一部または全部を集約する集約部（４２）と、集約された前記異常情報に対して１の出動確認情報を出力する出動確認情報出力部（４２）とを有する監視装置（４１）と、
を備える、設備機器の遠隔監視システム（１５３）。
【請求項２】
前記異常情報は、前記設備機器（１１，１２，１３，１４，１５）が所属する前記物件（１００）を特定する物件特定情報を含み、
前記監視装置（４１）は、前記異常情報のうち少なくとも前記物件特定情報を表示する表示部と、前記表示部に複数の前記物件特定情報が表示される場合に、集約対象とする前記物件特定情報を選択可能な選択部とをさらに有し、
前記集約部（４２）は、前記選択部によって集約対象に選択された前記物件特定情報に対応する前記異常情報を集約する、
請求項１に記載の設備機器の遠隔監視システム（１５３）。
【請求項３】
前記異常情報は、前記設備機器（１１，１２，１３，１４，１５）が所属する前記物件（１００）を特定する物件特定情報を含み、
前記集約部（４２）は、前記受信部（４７）が所定期間に複数の前記異常情報を受信した場合に、前記物件特定情報に基づいて前記所定期間に受信された前記異常情報の一部または全部を集約する、
請求項１に記載の設備機器の遠隔監視システム（１５３）。
【請求項４】
請求項１に記載の遠隔監視システム（１５３）の監視装置（４１）にインストールされる管理プログラム（４６）であって、
前記監視装置（４１）に対して、前記機器管理装置（２０）から送信される前記異常情報を受信させる受信ステップと、
前記監視装置（４１）に対して、一定条件下のもとで複数の異常情報の一部または全部を集約させる集約ステップと、
前記監視装置（４１）に対して、集約された前記異常情報に対して１の出動確認情報を出力させる出動確認情報出力ステップと、
を備える、管理プログラム（４６）。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、設備機器の運転状態を遠方で監視することができる遠隔監視システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、設備機器の運転状態を遠方で監視することが可能な遠隔監視システムが構築されている（例えば、特許文献１参照）。図１には、そのような遠隔監視システム１５３の一例を示す。この遠隔監視システム１５３は、主に、（ａ）エアコン１１、ショーケース１２およびコントローラ１３のメーカ、（ｂ）エアコン１１、ショーケース１２およびコントローラ２０の購入店舗（例えば、スーパーマーケットやコンビニエンスストアなど）、（ｃ）情報管理センター１２０の運用会社、（ｄ）エアコン１１やショーケース１２の保守点検サービスをメーカから請け負っている保守点検サービス請負会社、（ｅ）電子レンジ１３、防犯ビデオ１４およびコピー機１５などのメーカ又はそれらの保守点検サービス請負会社など、種々の企業の契約の下に運用されている。なお、この遠隔監視システム１５３には、エアコン１１やショーケース１２が含まれるが、電子レンジ１３、防犯ビデオ１４およびコピー機１５は含まれない。これは、単に、電子レンジ１３、防犯ビデオ１４およびコピー機１５が、コントローラ２０のメーカとは異なるメーカによって製造されており、コントローラ２０に接続可能なように設計されていないことによる。以下、このような前提に基づいて、この遠隔監視システム１５３の技術的特徴を説明していく。
【０００３】
この遠隔監視システム１５３は、図１に示すように、主に、エアコン１１およびショーケース１２、コントローラ２０、コンピュータ３１，４１，５１，５３ａ，５３ｂ，６１、ＦＡＸマシーン３２，５２，６２および公衆電話回線７０から構成される。なお、エアコン１１、ショーケース１２およびコントローラ２０は、店舗１００に配置される。また、コンピュータ３１，４１，５１，５３ａ，５３ｂ，６１およびＦＡＸマシーン３２，５２，６２は、情報管理センター１２０、サービスステーション（以下、ＳＳと略する）１１０および業者１３０に配置される。ところで、情報管理センター１２０に配置されるコンピュータ４１，５１，５３ａ，５３ｂとして、監視サーバ４１、管理サーバ５１および複数の端末コンピュータ５３ａ，５３ｂがある。ＳＳ１１０および業者１３０には、コンピュータ３１，６１およびＦＡＸマシーン３２，６２が１台ずつ配置されている。
【０００４】
コントローラ２０は、受信部２１、異常判定部２２、送信部２３および入力部２４を備える。受信部２１は、エアコン１１やショーケース１２から送信される運転状態データなどを受信する。異常判定部２２は、運転状態データに基づいてエアコン１１やショーケース１２に異常が発生しているか否かを判定する。送信部２３は、異常判定部２２がエアコン１１やショーケース１２に異常が発生したと判定したとき、公衆電話回線７０を介して異常コード情報や店舗ＩＤ情報などを含む異常情報を監視サーバ４１に送信する。入力部２４は、電子レンジ１３、防犯ビデオ１４およびコピー機１５など、コントローラ２０に通信接続されない設備機器が故障した場合などにおいて、その設備機器の種類、ＩＤ情報および故障状況などの情報を店員などに入力させるために設けられている。なお、これらの入力情報も、送信部２３により公衆電話回線７０を介して監視サーバ４１へと送信される。
【０００５】
監視サーバ４１は、データベースを保持し、コントローラ２０から公衆電話回線７０を介して送信されてくる異常コード情報や店舗ＩＤ情報などを含む異常情報を一定の規則に従って格納する。管理サーバ５１は、主に、設備機器の異常に対して行った対応サービスに関する情報などを管理する。端末コンピュータ５３ａ，５３ｂでは、対応サービスに関する情報などを入力したり、過去の対応サービスに関する情報などを閲覧したりすることができる。
【０００６】
ＳＳ１１０や業者１３０に配置されるコンピュータ３１，６１は、主に、監視サーバ４１から公衆電話回線７０を介して送信される電子メールを受信する。また、ＳＳ１１０や業者１３０に配置されるＦＡＸマシーン３２，６２は、監視サーバ４１から公衆電話回線７０を介して送信されるＦＡＸ信号（いわゆるＰＣＦＡＸ）、および情報管理センター１２０のＦＡＸマシーン５２から公衆電話回線７０を介して送信されてくるＦＡＸ信号を受信し、用紙にその情報を出力する。なお、この電子メールやＦＡＸ信号の内容としては、主として、設備機器に異常が発生したことを通知するための情報やその異常の内容を示す情報などである。
【０００７】
また、情報管理センター１２０に配置されるＦＡＸマシーン５２は、ＳＳ１１０や業者１３０に配置されるＦＡＸマシーン３２，６２から公衆電話回線７０を介して送信されてくるＦＡＸ信号を受信し、用紙にその情報を出力する。なお、このＦＡＸ信号の内容としては、主として、対応サービスに関する情報などである。そして、この情報は、情報管理センターのオペレータなどによって端末コンピュータ５３ａ，５３ｂに入力され、管理サーバ５１で管理されることとなる。
【０００８】
ところで、情報管理センター１２０において監視サーバ４１が異常情報を受信すると、監視サーバ４１は、その異常情報をデータベースに格納する。そして、この監視サーバ４１は、ＳＳ１１０または業者１３０のコンピュータ３１，６１に異常情報の内容が記載された電子メールを送信し、さらにはＳＳ１１０または業者１３０のＦＡＸマシーン３２，６２に異常情報の内容が記載されたＰＣＦＡＸ信号を送信する。なお、ここでは、エアコン１１やショーケース１２から異常情報が送信されていた場合、電子メールおよびＰＣＦＡＸ信号はＳＳ１１０のコンピュータ３１およびＦＡＸマシーン３２に送信される。また、コントローラの入力部２４から異常情報が送信されていた場合、電子メールおよびＰＣＦＡＸ信号は業者１３０のコンピュータ６１およびＦＡＸマシーン６２に送信される。さらに、この監視サーバ４１は、その異常情報を管理サーバ５１にコピー処理する。すると、その管理サーバ５１は、端末コンピュータ５３ａ，５３ｂの画面上にその異常情報を表示する。それを受けて、情報管理センター１２０に属するオペレータなどは、ＳＳ１１０または業者１３０に属するサービスエンジニア９１，９２などがすでに電子メールやＰＣＦＡＸ信号を受信しているか、あるいはサービスエンジニア９１，９２などがすでに現場に出動したかなどの確認を電話で行う（例えば、特願２００３−１４２２１０参照）。
（なお、本願発明者は、このような遠隔監視システムの存在は知っているが先行技術文献として挙げられるような特許文献や非特許文献についてはその所在を知らない。）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
ところで、近年、このような遠隔監視システム１５３を運用していると、コントローラ２０から１台の設備機器１１，１２についての異常情報がほぼ同時に複数送信されてくる場合がある。また、コントローラ２０から異なる複数の設備機器１１，１２，１３，１４，１５についての異常情報が一定時間内に送信されてくる場合もある。このような場合、従来の遠隔監視システム１５３では、全ての異常情報が端末コンピュータ５３ａ，５３ｂに表示される。このため、情報管理センター１２０に属するオペレータなどは、それらすべての異常情報に含まれる店舗ＩＤ情報や異常が発生した設備機器の種類情報などを参照しながら、その異常情報の数の分だけＳＳ１１０や業者１３０に電話でサービスエンジニア９１，９２の出動の確認をしなければならなかった。しかし、このような場合、オペレータなどの出動確認作業は、実質的に重複作業となっており、非常に非効率的であった。
【００１０】
本発明の課題は、情報管理センターに属するオペレータの出動確認作業などを効率化することができる遠隔監視システムおよび管理プログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
請求項１に記載の設備機器の遠隔監視システムは、複数の物件に少なくとも１台配置される設備機器の運転状態を設備機器の遠方において監視するための遠隔監視システムであって、機器管理装置および監視装置を備える。機器管理装置は、異常情報を送信する。なお、ここにいう「異常情報」とは、設備機器が異常な状態にあることを表す情報である。監視装置は、受信部、集約部および出動確認情報出力部を有する。受信部は、異常情報を受信する。集約部は、一定条件下のもとで複数の異常情報の一部または全部を集約する。出動確認情報出力部は、集約された異常情報に対して１つの出動確認情報を出力する。
【００１２】
ここでは、機器管理装置が異常情報を送信すると、監視装置の受信部が異常情報を受信する。続いて、集約部が、一定条件下のもとで複数の異常情報の一部または全部を集約する。そして、出動確認情報出力部が、集約された異常情報に対して１の出動確認情報を出力する。このため、例えば、機器管理装置から１台の設備機器についての異常情報がほぼ同時に複数送信されてくる場合や、機器管理装置から異なる複数の設備機器についての異常情報が一定時間内に送信されてくる場合などに、監視装置でそれらの異常情報を集約部で集約するように条件設定しておけば、監視装置でそれら複数の異常情報に対して１の出動確認情報を出力することができる。そして、この１の出動確認情報を情報管理センターに属するオペレータに対して見せるようにしておけば、オペレータが出動確認作業を重複して行う回数を低減することができる。その結果、オペレータの出動確認作業などを効率化することができる。
【００１３】
請求項２に記載の設備機器の遠隔監視システムは、請求項１に記載の設備機器の遠隔監視システムであって、異常情報は、設備機器が所属する物件を特定する物件特定情報を含む。なお、ここにいう「物件特定情報」とは、物件名や物件のＩＤ番号などである。また、監視装置は、表示部および選択部をさらに有する。表示部は、異常情報のうち少なくとも物件特定情報を表示する。選択部は、表示部に複数の物件特定情報が表示される場合に、集約対象とする物件特定情報を選択することができる。集約部は、選択部によって集約対象に選択された物件特定情報に対応する異常情報を集約する。なお、集約対象の選定方法としては、物件特定情報が同一の異常情報を集約する方法やあらかじめ選択された物件特定情報を含む異常情報を集約する方法などが考えられる。
【００１４】
ここでは、表示部が、異常情報のうち少なくとも物件特定情報を表示する。ここで、表示部に複数の物件特定情報が表示される場合は、選択部を利用して、集約対象とする物件特定情報を選択することができる。そして何らかのイベントを発生させると、集約部が、選択部によって集約対象に選択された物件特定情報に対応する異常情報を集約する。このため、集約対象となる異常情報を人間の意思に基づいて決定することができる。
【００１５】
請求項３に記載の設備機器の遠隔監視システムは、請求項１に記載の設備機器の遠隔監視システムであって。異常情報は、設備機器が所属する物件を特定する物件特定情報を含む。集約部は、受信部が所定期間に複数の異常情報を受信した場合に、物件特定情報に基づいて所定期間に受信された異常情報の一部または全部を集約する。
ここでは、集約部が、受信部が所定期間に複数の異常情報を受信した場合に、物件特定情報に基づいて所定期間に受信された異常情報の一部または全部を集約する。このため、例えば、同一の店舗ＩＤ情報をもつ異常情報を自動的に集約したり、２つの店舗が同じビルに入っている場合において、それらの店舗ＩＤ情報をもつ異常情報を自動的に集約したりすることができる。
【００１６】
請求項４に記載の管理プログラムは、請求項１に記載の遠隔監視システムの監視装置にインストールされる管理プログラムであって、受信ステップ、集約ステップおよび出動確認情報出力ステップを備える。受信ステップでは、監視装置に対して、機器管理装置から送信される異常情報を受信させる。集約ステップでは、監視装置に対して、一定条件下のもとで複数の異常情報の一部または全部を集約させる。出動確認情報出力ステップでは、監視装置に対して、集約された異常情報に対して１の出動確認情報を出力させる。
【００１７】
ここでは、この管理プログラムが実行されると、先ず、受信ステップで、監視装置が、機器管理装置から送信される異常情報を受信する。次に、集約ステップで、監視装置が、一定条件下のもとで複数の異常情報の一部または全部を集約する。そして、出動確認情報出力ステップで、監視装置が、集約された異常情報に対して１の出動確認情報を出力する。このため、例えば、機器管理装置から１台の設備機器についての異常情報がほぼ同時に複数送信されてくる場合や、機器管理装置から異なる複数の設備機器についての異常情報が一定時間内に送信されてくる場合などに、監視装置でそれらの異常情報を集約部で集約するように条件設定しておけば、監視装置でそれら複数の異常情報に対して１の出動確認情報を出力することができる。そして、この１の出動確認情報を情報管理センターに属するオペレータに対して見せるようにしておけば、オペレータが出動確認作業を重複して行う回数を低減することができる。その結果、オペレータの出動確認作業などを効率化することができる
【発明の効果】
【００１８】
請求項１に係る設備機器の遠隔監視システムでは、例えば、機器管理装置から１台の設備機器についての異常情報がほぼ同時に複数送信されてくる場合や、機器管理装置から異なる複数の設備機器についての異常情報が一定時間内に送信されてくる場合などに、監視装置でそれらの異常情報を集約部で集約するように条件設定しておけば、監視装置でそれら複数の異常情報に対して１の出動確認情報を出力することができる。そして、この１の出動確認情報を情報管理センターに属するオペレータに対して見せるようにしておけば、オペレータが出動確認作業を重複して行う回数を低減することができる。その結果、オペレータの出動確認作業などを効率化することができる
請求項２に係る設備機器の遠隔監視システムでは、集約対象となる異常情報を人間の意思に基づいて決定することができる。
【００１９】
請求項３に係る設備機器の遠隔監視システムでは、例えば、同一の店舗ＩＤ情報をもつ異常情報を自動的に集約したり、２つの店舗が同じビルに入っている場合において、それらの店舗ＩＤ情報をもつ異常情報を自動的に集約したりすることができる。
請求項４に係る管理プログラムが、例えば、機器管理装置から１台の設備機器についての異常情報がほぼ同時に複数送信されてくる場合や、機器管理装置から異なる複数の設備機器についての異常情報が一定時間内に送信されてくる場合などに、監視装置がそれらの異常情報を集約部で集約するような条件設定下で実行されれば、監視装置は、それら複数の異常情報に対して１の出動確認情報を出力することができる。そして、この１の出動確認情報を情報管理センターに属するオペレータに対して見せるようにしておけば、オペレータが出動確認作業を重複して行う回数を低減することができる。その結果、オペレータの出動確認作業などを効率化することができる
【発明を実施するための最良の形態】
【００２０】
本発明の実施の形態では、スーパーマーケットやコンビニエンスストアなどの店舗に配置される設備機器の運転状況を監視する遠隔監視システムについて説明する。なお、本発明に係る遠隔監視システムの構成は、図１に示される従来の遠隔監視システム１５３の構成と同一である。つまり、本発明に係る遠隔監視システムは、その構成に特徴があるのではなく、その内部処理方法に特徴がある。したがって、本発明の実施の形態では、本発明に係る遠隔監視システムの構成を図１を利用して説明する。
【００２１】
［遠隔監視システムの構成］
本遠隔監視システム１５３は、図１に示すように、主に、エアコン１１、ショーケース１２、コントローラ２０、コンピュータ３１，４１，５１，５３ａ，５３ｂ，６１、ＦＡＸマシーン３２，５２，６２および公衆電話回線７０から構成される。なお、エアコン１１、ショーケース１２およびコントローラ２０は、店舗１００に配置される。また、コンピュータ３１，４１，５１，５３ａ，５３ｂ，６１およびＦＡＸマシーン３２，５２，６２は、サービスステーション（以下、ＳＳと略する）１１０、情報管理センター１２０および業者１３０に配置される。ところで、情報管理センター１２０に配置されるコンピュータ４１，５１，５３ａ，５３ｂとして、監視サーバ４１、管理サーバ５１および複数の端末コンピュータ５３ａ，５３ｂがある。ＳＳ１１０および業者１３０には、１台のコンピュータ３１，６１および１台のＦＡＸマシーン３２，６２が配置されている。なお、ここでは、端末コンピュータ５３ａ，５３ｂ、ＳＳ１１０や業者１３０のコンピュータ３１，６１、およびＦＡＸマシーン３２，５２，６２の台数を明確に示しているが、これにより本発明が限定されることはない。これらのＯＡ機器３１，３２，５２，５３ａ，５３ｂ，６１，６２は、規格的に可能な限り何台でも通信接続することが可能である。
【００２２】
［遠隔監視システムの構成要素］
（１）エアコンおよびショーケース
エアコン１１は、店舗１００内の空気調和を行う。また、ショーケース１２は、店舗１００に搬入される食品などを一時的に冷蔵保存あるいは冷凍保存する。
（２）コントローラ
コントローラ２０は、受信部２１、異常判定部２２、送信部２３および入力部２４を備える。受信部２１は、エアコン１１やショーケース１２から送信される運転状態データなどを受信する。異常判定部２２は、運転状態データに基づいてエアコン１１やショーケース１２に異常が発生しているか否かを判定する。送信部２３は、異常判定部２２がエアコン１１やショーケース１２に異常が発生したと判定したとき、公衆電話回線７０を介して異常コード情報や店舗ＩＤ情報などを含む異常情報を監視サーバ４１に送信する。入力部２４は、電子レンジ１３、防犯ビデオ１４およびコピー機１５など、コントローラ２０に通信接続されない設備機器が故障した場合などにおいて、その設備機器の種類、ＩＤ情報および故障状況などの情報を店員などに入力させるために設けられている。なお、これらの入力情報も、イベントの発生に起因して送信部２３により公衆電話回線７０を介して監視サーバ４１へと送信される。
【００２３】
（３）コンピュータ
コンピュータ３１，４１，５１，５３ａ，５３ｂ，６１は、上述したように情報管理センター１２０、ＳＳ１１０および業者１３０に配置される。ここでは、理解を容易にするために配置場所に分けて各コンピュータ３１，４１，５１，５３ａ，５３ｂ，６１の機能を説明する。
【００２４】
Ａ．情報管理センター
情報管理センター１２０に配置されるコンピュータ４１，５１，５３ａ，５３ｂには、監視サーバ４１、管理サーバ５１、端末コンピュータ５３ａ，５３ｂがある。
監視サーバ４１は、図５に示すように、ハードディスク４４、中央処理演算装置４２、メインメモリ４３およびモデム４７を備える。なお、メインメモリ４３およびモデム４７は、バス線４９を介して中央処理演算装置４２に接続される。また、ハードディスク４４は、ＩＤＥインターフェイスを介して中央処理演算装置４２やメインメモリ４３に接続される。ハードディスク４４は、データベース４５およびプログラム４６を保持する。データベース４５には、コントローラ２０から公衆電話回線７０を介して送信されてくる異常情報が所定の形式で格納される。なお、この異常情報には、異常コード情報や店舗ＩＤ情報などが含まれる。プログラム４６には、中央処理演算装置４２に様々な処理を行わせるための種々の命令が記述されている。なお、ここにいう種々の命令とは、例えば、中央処理演算装置４２に対してモデム４７により異常情報を受信処理させるための受信処理命令、中央処理演算装置４２に対して受信した異常情報を所定の書式に変換させて電子メールを作成させるための電子メール作成処理命令、中央処理演算装置４２に対してその電子メールをＳＳ１１０または業者１３０のコンピュータ３１，６１へ送信処理させるための電子メール送信処理命令、中央処理演算装置４２に対して受信した異常情報を所定の書式に変換させてＰＣＦＡＸ用ファイルを作成させるためのＰＣＦＡＸ作成処理命令、中央処理演算装置４２に対してそのＰＣＦＡＸ用ファイルをＳＳ１１０または業者１３０のコンピュータ３１，６１へ送信処理させるためのＰＣＦＡＸ送信処理命令、中央処理演算装置４２に対して受信した異常情報に事件番号を採番処理するための採番処理命令、中央処理演算装置４２に対して受信した異常情報を受信時刻情報とともに所定の規則に従ってデータベース４５に格納処理させるための格納処理命令、中央処理演算装置４２に対して一定時間に受信した異常情報を集約処理させるための自動集約処理命令、中央処理演算装置４２に対してマウスやキーボードなどにより画面上で選択された異常情報を集約処理させるための手動集約処理命令、中央処理演算装置４２に対して１つの異常情報に対して１の出動確認情報を出力処理させる通常出力処理命令、中央処理演算装置４２に対して集約された異常情報に対して１の出動確認情報を出力処理させる集約出力処理命令、中央処理演算装置４２に対して集約した異常情報を管理サーバ５１にコピー処理させるためのコピー処理命令などである。中央演算装置４２は、プログラム４６に記述される命令群を実行する。メインメモリ４３は、ハードディスク４４から処理に必要なプログラム４６の命令およびデータを読み出し、一時記憶する。モデム４７は、異常情報を受信する。なお、図１に示されていないが、この監視サーバ４１にも複数の端末コンピュータがネットワーク接続されている。
【００２５】
管理サーバ５１は、主に、異常情報の履歴情報や異常に対して行った対応サービスなどの対応に関する情報などを管理する。
端末コンピュータ５３ａ，５３ｂでは、リアルタイムで異常情報を閲覧したり、異常に対して行った対応サービスに関する情報などを入力したり、管理サーバ５１に蓄積されている過去の対応サービスに関する情報などを閲覧したりすることができる。
【００２６】
Ｂ．ＳＳおよび業者
ＳＳ１１０や業者１３０に配置されるコンピュータ３１，６１は、主に、監視サーバ４１から公衆電話回線７０を介して送信される電子メールを受信するために用いられる。なお、この電子メールやＦＡＸ信号の内容は、主として、設備機器に異常が発生したことを通知するための情報やその異常の内容を示す情報などである。
【００２７】
（４）ＦＡＸマシーン
ＦＡＸマシーン３２，５２，６２は、上述したように情報管理センター１２０、ＳＳ１１０および業者１３０に配置される。ここでは、理解を容易にするために配置場所に分けてＦＡＸマシーン３２，５２，６２の機能を説明する。
Ａ．情報管理センター
情報管理センター１２０に配置されるＦＡＸマシーン５２は、ＳＳ１１０や業者１３０に配置されるＦＡＸマシーン３２，６２から公衆電話回線７０を介して送信されてくるＦＡＸ信号を受信し、用紙にその情報を出力する。なお、このＦＡＸ信号の内容は、主として、設備機器１１，１２，１３，１４，１５の異常に対して行った対応サービスに関する情報などである。そして、この情報は、情報管理センター１２０のオペレータなどによって端末コンピュータ５３ａ，５３ｂに入力され、管理サーバ５１で管理されることとなる。
【００２８】
Ｂ．ＳＳおよび業者
ＳＳ１１０や業者１３０に配置されるＦＡＸマシーン３２，６２は、監視サーバ４１から公衆電話回線７０を介して送信されるＰＣＦＡＸ信号、および情報管理センター１２０のＦＡＸマシーン５２から公衆電話回線７０を介して送信されてくるＰＣＦＡＸ信号を受信し、用紙にそのＰＣＦＡＸ信号の内容を出力する。なお、この電子メールやＰＣＦＡＸ信号の内容としては、主として、設備機器１１，１２，１３，１４，１５に異常が発生したことを通知するための情報やその異常の内容を示す情報などである。
【００２９】
［遠隔監視システムの接続形態］
エアコン１１およびショーケース１２は、コントローラ２０の受信部２１に接続される。コントローラ２０の送信部２３は、公衆電話回線７０に接続される。
情報管理センター１２０の端末コンピュータ５３ａ，５３ｂは、管理サーバ５１に接続される。管理サーバ５１は、監視サーバ４１に接続される。監視サーバ４１は、公衆電話回線７０に接続される。また、情報管理センター１２０のＦＡＸマシーン５２も、公衆電話回線７０に接続される。
【００３０】
ＳＳ１１０のコンピュータ３１およびＦＡＸマシーン３２は、それぞれ公衆電話回線７０に接続される。
業者１３０のコンピュータ６１およびＦＡＸマシーン６２は、それぞれ公衆電話回線７０に接続される。
［設備機器の異常発生からＳＳまたは業者へ連絡が行くまでの流れ］
図２には、設備機器１１，１２，１３，１４，１５の異常発生からＳＳ１１０または業者１３０へ連絡が行くまでの流れを表すフローチャートを示す。
【００３１】
図２において、コントローラ２０から異常情報が送信されてくると、ステップＳ１１で、監視サーバ４１が、異常情報を受信する。ステップＳ１２では、監視サーバ４１が、その異常情報に事件番号を採番する。ステップＳ１３では、監視サーバ４１が、その異常情報をデータベース４５に格納する。ステップＳ１４では、監視サーバ４１が、ＳＳ１１０または業者のコンピュータ３１，６１に対して電子メールを送信する。なお、ここで、エアコン１１やショーケース１２から異常情報が送信されていた場合、その電子メールは、ＳＳ１１０のコンピュータ３１に送信される。また、コントローラ２０の入力部２４から異常情報が送信されていた場合、その電子メールは、業者１３０のコンピュータ６１に送信される。ステップＳ１５では、監視サーバ４１が、ＳＳ１１０または業者１３０のＦＡＸマシーン３２，６２に対してＰＣＦＡＸ信号を送信する。なお、エアコン１１やショーケース１２から異常情報が送信されていた場合、そのＰＣＦＡＸ信号は、ＳＳ１１０のＦＡＸマシーン３２に送信される。また、コントローラ２０の入力部２４から異常情報が送信されていた場合、そのＰＣＦＡＸ信号は、業者１３０のＦＡＸマシーン６２に送信される。
【００３２】
［異常情報を管理サーバにコピー処理する流れ］
図３には、異常情報を管理サーバ５１にコピー処理する流れを表すフローチャートを示す。なお、このコピー処理は、５分間隔で実行されるように設定されている。
図３において、ステップＳ２１では、監視サーバ４１が、データベース４５に格納されている異常情報のうち受信時刻が５分前以降のものの中で店舗ＩＤ情報が同じものがないかを確認する。ステップＳ２１の確認の結果、データベース４５に格納されている異常情報のうち受信時刻が５分前以降のものの中で店舗ＩＤ情報が同じものがある場合は、ステップＳ２２に移る。ステップＳ２１の確認の結果、データベース４５に格納されている異常情報のうち受信時刻が５分前以降のものの中で店舗ＩＤ情報が同じものがない場合は、ステップＳ２５に移る。ステップＳ２２では、監視サーバ４１が、店舗ＩＤ情報が同じ異常情報の事件番号のうち最も小さい事件番号をメインメモリ４３に一時記憶する。ステップＳ２３では、監視サーバ４１が、同じ店舗ＩＤ情報を有する複数の異常情報と最小の事件番号とを管理サーバ５１に対してコピー処理する（１の出動確認情報の出力にあたる）。ステップＳ２４では、監視サーバ４１が、残った異常情報とその異常情報に対応する事件番号とをコピー処理する。ステップＳ２５では、監視サーバ４１が、異常情報とその異常情報に対応する事件番号とをコピー処理する。
【００３３】
［管理サーバにおける異常情報処理の流れ］
図４には、管理サーバ５１における異常情報処理の流れを表すフローチャートを示す。
図４において、ステップＳ３１では、管理サーバ５１が、事件番号、異常情報の内容および店舗情報の内容を端末コンピュータ５３ａ，５３ｂの画面上に表示する。なお、店舗情報は、店舗ＩＤ情報に基づいて管理サーバ５１のデータベースから導き出される。ここで、画面上に表示される確定ボタンが押されると、ステップＳ３２で、管理サーバ５１が、監視サーバ４１からコピー処理された事件番号１つに対して１つの管理番号を採番する。ステップＳ３３では、管理サーバ５１が、監視サーバ４１に対して事件番号と管理番号とを送信する。すると、監視サーバ４１は、対応する事件番号と対になるように管理番号をデータベース内に記憶する。これにより監視サーバ４１において事件番号と管理番号とが関連づけされる。
【００３４】
なお、情報管理センター１２０のオペレータは、端末コンピュータ５３ａ，５３ｂの画面に各種情報が表示された後に、ＳＳ１１０または業者１３０に電話連絡し、電子メールおよびＰＣＦＡＸが届いているか、あるいはサービスエンジニア９１，９２がすでに出動しているかを確認する。
（手動集約処理）
上記のステップＳ３１では、管理サーバ５１により、事件番号、異常情報の内容および店舗情報が、端末コンピュータ５３ａ，５３ｂの画面上に表示される。本管理サーバ５１は、確定ボタンを押す前であれば、適当な店舗ＩＤ情報を適宜選択して、それらの店舗ＩＤ情報に対応する異常情報をさらに集約する機能も有する。そして、異常情報を集約した後に、確定ボタンを押せば、その集約した異常情報に対して１の管理番号が採番される。これにより、サービスエンジニア９１，９２が出動した直後に同じ店舗１００から再び異常情報が送信される場合であっても、これを１の出動として管理することができる。
【００３５】
［設備機器の異常に対する対応サービス完了後の処理について］
上述したように、本遠隔監視システム１５３は、店舗１００に配置される設備機器１１，１２，１３，１４，１５に異常が発生すると、サービスエンジニア９１，９２がその店舗に向かい、その異常に対応するというサービスの運用に利用される。
ところで、この異常の発生原因や発生頻度などの情報を蓄積して、それらを分析することができれば、将来、より優れた対応サービスを店舗１００に提供することができると考えられる。ここでは、このような理由から、対応サービス完了後に次のような情報管理が行われている。
【００３６】
設備機器に異常が発生した店舗から帰還したサービスエンジニア９１，９２は、監視サーバ４１から送信されたＦＡＸ用紙の余白に、異常原因や対応内容などを記し、情報管理センター１２０へＦＡＸを送り返す。情報管理センター１２０のオペレータは、それを受け取ると、その異常原因や対応内容などを端末コンピュータ５３ａ，５３ｂから対応する管理番号が含まれるフォームに入力する。また、サービスエンジニア９１，９２が、ＳＳ１１０や業者１３０のコンピュータ３１，６１から管理サーバ５１に直接アクセスして情報入力を行うようにしてもかまわない。
【００３７】
［オペレータに対するアクセス制御］
図１では、本遠隔監視システム１５３の説明を簡易化するため、店舗１００およびＳＳ１１０を１つずつしか示さなかったが、実際のところ、店舗１００は、全国に多数存在する。なお、これらの店舗１００は、例えば、複数の異なるコンビニエンスストア、例えばセブンイレブンやファミリーマートなどである。また、これらのコンビニエンスストアのほとんどには、これらの店舗１００の取りまとめを行うフランチャイザーが存在している。さらに、ＳＳ１１０は、およそ２県に１つほど存在する。そして、ＳＳ１１０は、フランチャイザー（例えば、いくつかのフランチャイジーをまとめるローカル部局であってもかまわない）と契約を行い、フランチャイジーである店舗１００に配置される設備機器１１，１２，１３，１４，１５を監視していることになる。また、いくつかのＳＳ１１０はサービス提携会社としており、サービスエンジニアはこのサービス提携会社から出動する場合もあり得る（図６には、この関係をまとめた参考図を示す）。なお、この設備機器１１，１２，１３，１４，１５の監視に関しては、上述したように、情報管理センター１２０のオペレータが端末コンピュータ５３ａ，５３ｂを用いて行っている。そして、オペレータには、それぞれ監視対象の割り当てがある。例えば、あるオペレータは全体を監視し、他のオペレータはセブンイレブンのみを監視するなどである。また、あるＳＳ１１０と契約している全店舗１００が監視対象となることもある。そこで、本遠隔監視システム１５３は、オペレータに対して、以下のようなアクセス制御を行っている。
【００３８】
図７には、本遠隔監視システム１５３におけるアクセス制御の説明図を示す。本管理サーバ５１のログイン用データベースには、図７に示すようにLOGIN_MANAGEテーブルとUSE_IDテーブルとが保持されている。なお、LOGIN_MANAGEテーブルは１つのみであり、USE_IDテーブルはＮ個用意される。
LOGIN_MANAGEテーブルには、ログイン名、パスワードおよび利用ランクが保持される。これらの情報は、管理サーバ５１へのアクセス権を有している者にのみ配布される。一方、USE_IDテーブルには、ログイン名およびユーザＩＤが保持されている。ログイン名は、LOGIN_MANAGEテーブルに保持されるログイン名に対応している。ユーザＩＤは、ＳＳ１１０のＩＤ、フランチャイザーのＩＤまたはフランチャイジーのＩＤが用意されており、ユーザータイプによって振り分けられている。このため、１つのログイン名に対して任意のＳＳ１１０やフランチャイザーおよびフランチャイジーをグルーピングすることできる。したがって、オペレータが、いずれかのユーザＩＤを入力すると、それに応じて端末コンピュータ５３ａ，５３ｂにそのオペレータが担当する店舗１００に関する情報のみを表示することができる。
【００３９】
［遠隔監視システムの特徴］
（１）
本実施の形態に係る遠隔監視システム１５３では、コントローラ２０が異常情報を送信すると、監視サーバ４１が異常情報を受信する。続いて、監視サーバ４１が、５分単位で同じ店舗ＩＤ情報を有する異常情報を集約する。そして、監視サーバ４１が、集約された異常情報に対して最小の事件番号を採番する。その後、監視サーバ４１は、管理サーバ５１にその事件番号と複数の異常情報とをコピー処理する。このため、端末コンピュータ５３ａ，５３ｂには、同じ店舗１００から５分以内に送信されてくる異常情報は、１しか表示されない。この結果、オペレータの出動確認作業などを効率化することができる。
【００４０】
（２）
本実施の形態に係る遠隔監視システム１５３では、端末コンピュータ５３ａ，５３ｂに、店舗ＩＤ情報が表示される。そして、オペレータは、その画面上で適当な店舗ＩＤ情報を適宜選択して、それらの店舗ＩＤ情報に対応する異常情報をさらに集約することができる。このため、サービスエンジニア９１，９２が出動した直後に同じ店舗１００から再び異常情報が送信される場合であっても、これを１の出動として管理することができる。
【００４１】
（３）
本実施の形態に係る遠隔監視システム１５３では、オペレータに対して管理サーバ５１へのアクセス制御がなされている。このアクセス制御により、オペレータは、自身の監視対象となる店舗１００に関する情報のみを表示することができる。
＜変形例＞
（１）
先の実施の形態に係る遠隔監視システム１５３では、店舗ＩＤ情報が同じ異常情報のみを自動集約の対象としたが、異なる店舗ＩＤ情報であっても相関が強いものを自動集約の対象としてもかまわない。例えば、店舗は異なるが、それらの店舗が同じビルにある場合など、それらの店舗ＩＤ情報をもつ異常情報を集約すれば、ビル単位での対応サービスが可能となる。
【００４２】
（２）
先の実施の形態に係る遠隔監視システム１５３では、端末コンピュータ５３ａ，５３ｂを介して管理サーバ５１上の異常情報を手動集約することができたが、監視サーバ４１の管理者が手動集約できるようにしてもよい。
【産業上の利用可能性】
【００４３】
本発明に係る遠隔監視システムおよび管理プログラムは、遠隔監視システムを統括する遠隔監視センターのオペレータの作業効率を向上することができ、コンピュータシステムを利用した設備機器の監視サービスなどに非常に有効である。
【図面の簡単な説明】
【００４４】
【図１】遠隔監視システムのブロック図。
【図２】フローチャート。
【図３】フローチャート。
【図４】フローチャート。
【図５】監視サーバの構成図。
【図６】本遠隔監視システムを用いて行われているサービスにおけるビジネス関係を示す参考図。
【図７】本遠隔監視システムにおけるアクセス制御の説明図。
【符号の説明】
【００４５】
１１      エアコン（設備機器）
１２      ショーケース（設備機器）
１３      電子レンジ（設備機器）
１４      防犯ビデオ（設備機器）
１５      コピー機（設備機器）
２０      コントローラ（機器管理装置）
４１      監視サーバ（監視装置）
４２      中央処理演算装置（集約部、出動確認情報出力部）
４６      プログラム（管理プログラム）
４７      モデム（受信部）
１００      店舗（物件）
１５３      遠隔監視システム
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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