(57)【要約】【課題】効率的にアンケートを実施することを可能にするアンケート実施システムを提供する。【解決手段】アンケート実施システムは、宅配業者によって管理され、多数の荷物宅配ドライバーにおける荷物の集配状況を管理する集配管理サーバ５と、多数の荷物宅配ドライバーが各々所有し、荷物の集配状況をデータ入力する携帯端末３０とを備えている。集配管理サーバ５は、外部入力される多数のアンケート項目を記録するアンケート管理データベース９と、このアンケート管理データベース９に記録された各種のアンケート項目を、荷物宅配ドライバー各人が所有する携帯端末３０に配信制御すると共に、各携帯端末で入力されたアンケート項目に対する回答結果を受信制御し、各アンケート項目に対して収集した回答結果を演算処理する制御部１５とを備える。【選択図】    図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
宅配業者によって管理され、多数の荷物宅配ドライバーにおける荷物の集配状況を管理する管理機能を備えた集配管理サーバと、
多数の荷物宅配ドライバーが各々所有し、荷物の集配状況をデータ入力する携帯端末とを備えており、
前記集配管理サーバは、外部入力される多数のアンケート項目を記録するアンケート管理データベースと、このアンケート管理データベースに記録された各種のアンケート項目を、前記荷物宅配ドライバー各人が所有する携帯端末に配信制御すると共に、各携帯端末で入力されたアンケート項目に対する回答結果を受信制御し、各アンケート項目に対して収集した回答結果を演算処理する制御部とを備え、
前記携帯端末は、前記集配管理サーバから送信される各種のアンケート項目を表示する画像表示装置と、画像表示されたアンケート項目から回答情報を入力する回答情報入力部と、前記集配管理サーバから送信されるアンケート項目を画像表示装置に表示制御すると共に、入力された回答結果を前記集配管理サーバ側に送信制御する端末制御部とを備えることを特徴とするアンケート実施システム。
【請求項２】
宅配業者によって管理され、多数の荷物宅配ドライバーが所有する夫々の携帯端末との間で、各荷物宅配ドライバーにおける荷物の集配状況を管理する管理機能を備えた集配管理サーバであって、
前記集配管理サーバは、
外部入力される多数のアンケート項目を記録するアンケート管理データベースと、
このアンケート管理データベースに記録された各種のアンケート項目を、前記荷物宅配ドライバー各人が所有する携帯端末に配信制御すると共に、携帯端末から入力されたアンケート項目に対する回答結果を受信制御し、各アンケート項目に対して収集した回答結果を演算処理する制御部と、
を備えたことを特徴とする集配管理サーバ。
【請求項３】
宅配業者が契約する荷物宅配ドライバーが各々所有し、荷物の集配状況をデータ入力する携帯端末であって、
前記携帯端末は、宅配業者が管理する集配管理サーバから送信される各種のアンケート項目を表示する画像表示装置と、画像表示されたアンケート項目から回答情報を入力する回答情報入力部と、前記集配管理サーバから送信されるアンケート項目を画像表示装置に表示制御すると共に、入力された回答結果を前記集配管理サーバ側に送信制御する端末制御部とを備えることを特徴とする携帯端末。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、例えば、各種世論調査、市場調査、視聴率調査など、一般人を対象としてアンケートを実施するに際して用いられるシステムに関し、具体的には、宅配業者が各家庭に荷物を配送するに当たり、アンケートの実施を可能にするアンケート実施システム、並びにそのようなシステムに用いられる集配管理サーバ及び携帯端末に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、上記したような世論調査に基づくアンケートを実施する際、その手法として、電話を利用して行なう方法や街頭において通行人をキャッチして行なう方法等がある。いずれの方法も、老若男女を問わず、不特定多数の一般人の中からサンプルとなる人をランダムに抽出（キャッチ）し、予め用意されている質問項目に対して回答させ、回答者総数から、任意項目についてのパーセンテージを導き出している。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
ところで、近年、電話を利用したり、街頭でのキャッチセールス、訪問販売等によって金銭を騙し取ったり、法外な商品を売り付ける等、詐欺的な商法が社会問題化しており、このような商法については、各種報道、様々な公的な団体から配布されるパンフレット等によって、一般人の間にも広く知られる状況となっている。また、最近では、あたかも正式な団体や公的な機関を名乗って一般人に接触する等、詐欺的な商法も巧妙になりつつある。
【０００４】
このような状況下においては、上記したような電話を利用してアンケートを実施したり、或いは街頭で通行人を呼び止めてアンケートを実施する従来の手法は、アンケート対象者（一般人）が詐欺的な商法であると勘違いするケースが多くなり、アンケートの回収効率が悪いという問題が生じている。このため、アンケートを行なうオペレータの人数を増やしたり、時間を充分に掛けないと信頼性のあるデータが得られなくなっており、コスト的にも時間的にも無駄が生じている。
【０００５】
この発明は、上記した問題に着目して成されたものであり、効率的にアンケートを実施することを可能にするアンケート実施システム、並びにそのようなシステムに適した集配管理サーバ及び携帯端末を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記した目的を達成するために、本発明に係るアンケート実施システムは、宅配業者によって管理され、多数の荷物宅配ドライバーにおける荷物の集配状況を管理する管理機能を備えた集配管理サーバと、多数の荷物宅配ドライバーが各々所有し、荷物の集配状況をデータ入力する携帯端末とを備えており、前記集配管理サーバは、外部入力される多数のアンケート項目を記録するアンケート管理データベースと、このアンケート管理データベースに記録された各種のアンケート項目を、前記荷物宅配ドライバー各人が所有する携帯端末に配信制御すると共に、各携帯端末で入力されたアンケート項目に対する回答結果を受信制御し、各アンケート項目に対して収集した回答結果を演算処理する制御部とを備え、前記携帯端末は、前記集配管理サーバから送信される各種のアンケート項目を表示する画像表示装置と、画像表示されたアンケート項目から回答情報を入力する回答情報入力部と、前記集配管理サーバから送信されるアンケート項目を画像表示装置に表示制御すると共に、入力された回答結果を前記集配管理サーバ側に送信制御する端末制御部とを備えたことを特徴としている。
【０００７】
一般的に宅配業者は、雇用関係にある荷物宅配ドライバー各人に、荷物の集配状況を管理するための携帯端末を携行させており、荷物の受付時に、その荷物を特定できる識別情報（バーコード等）を付与し、宅配時にその識別情報を読み取る等して、荷物の配送状況等を管理している。
【０００８】
上記したアンケート実施システムでは、宅配業者の荷物宅配ドライバーが所有する前記携帯端末に対して、各種のアンケート項目を配信（ダウンロードを含む）しておく。そして、荷物宅配ドライバーが、例えば一般家庭に荷物を宅配する際、その荷物の受け渡し時に、荷物受取人に対して、所有している携帯端末を利用してアンケートを実施する。具体的には、携帯端末の画像表示装置にアンケート内容を表示させて、荷物受取人から回答をもらい、その結果を入力する。
【０００９】
このアンケートに対する回答結果は、携帯端末から集配管理サーバに送信（アップロードを含む）され、集配管理サーバでは、多数存在する荷物宅配ドライバーから得られた回答結果を受け取り、アンケート項目に対するパーセンテージ等を演算処理する。
【００１０】
宅配業者が雇用している荷物宅配ドライバーは、一般人にとって業務内容が明確であると共に信頼性もあることから、荷物を受け取る一般人に対してアンケートを実施した際、その回答も容易に得ることが可能となる。すなわち、従来のアンケート実施方法では、アンケート実施オペレータと一般対象者との間のインターフェースの部分で、詐欺的な商法との区別を明確化することが困難であることから、これが原因でアンケートの回収効率が良くなかったが、上記したように、宅配業者が定める制服を着用した信頼性のある荷物宅配ドライバーがアンケートを実施することで、効率的に回答を得ることが可能となる。そして、荷物宅配ドライバーは、様々な地域を巡回しており、多数存在していることから、多数の一般人から、短期間で効率的にアンケートに対する回答が得られるようになり、調査対象人数も多いため信頼性のある回答結果が得られるようになる。
【００１１】
また、上記した目的を達成するために、本発明に係るアンケート実施システムに用いられる集配管理サーバは、宅配業者によって管理され、多数の荷物宅配ドライバーが所有する夫々の携帯端末との間で、各荷物宅配ドライバーにおける荷物の集配状況を管理する管理機能を備えており、更に、そのような機能に加えて、外部入力される多数のアンケート項目を記録するアンケート管理データベースと、このアンケート管理データベースに記録された各種のアンケート項目を、前記荷物宅配ドライバー各人が所有する携帯端末に配信制御すると共に、携帯端末から入力されたアンケート項目に対する回答結果を受信制御し、各アンケート項目に対して収集した回答結果を演算処理する制御部とを備えたことを特徴とする。
【００１２】
また、上記した目的を達成するために、本発明に係るアンケート実施システムに用いられる携帯端末は、宅配業者の多数の荷物宅配ドライバーが各々所有し、荷物の集配状況をデータ入力する機能を備えており、更に、そのような機能に加えて、宅配業者が管理する集配管理サーバから送信される各種のアンケート項目を表示する画像表示装置と、画像表示されたアンケート項目から回答情報を入力する回答情報入力部と、前記集配管理サーバから送信されるアンケート項目を画像表示装置に表示制御すると共に、入力された回答結果を前記集配管理サーバ側に送信制御する端末制御部とを備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、各種世論調査、市場調査、視聴率調査など、一般人を対象としてアンケートを実施するにあたり、コストをかけることなく、短時間で効率的にアンケートの回答結果を得ることが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
以下、本発明の実施形態を添付図面に沿って具体的に説明する。  
図１は、本発明に係るアンケート実施システムの全体的な構成例を示すブロック図である。アンケート実施システム１は、宅配業者がその業務（宅配業務）の遂行にあたって、荷物の集配状況等を管理する集配管理サーバ５と、その宅配業者が雇用する正社員、契約社員、パート、アルバイト等（以下、荷物宅配ドライバーとする）が宅配業務を行なう際に携行する夫々の携帯端末３０とで構成されており、集配管理サーバ５と、各携帯端末３０との間は、各種情報の送受信が可能となるように構成されている。
【００１５】
なお、以下に説明する集配管理サーバ５と携帯端末３０では、両者の間で実際の集配業務を行なう際にやり取りされる各種情報、例えば、荷物を受け取る際に付与するバーコードのような識別情報や、宅配時に行なわれる受け取り確認情報（バーコードの読取情報）等の取り扱い方法や業務手順、それを実施するための具体的な構成等については、本発明と直接関連性がないため、その詳細な説明については省略する。すなわち、本発明は、宅配業者が、荷物宅配ドライバー各人が携行している携帯端末との間で一般的に行なわれる集配管理システムに、以下のような機能を付加することで構成されるものであり、新たに付加される部分について詳細に説明することとする。また、前記集配管理サーバ５と携帯端末３０との間は、既存の通信網を利用して、常時、情報の送受信が行なえるような関係、或いは、両者を電気的に接続して定期的に情報のダウンロードやアップロードが行なえるような関係であっても良い。
【００１６】
前記集配管理サーバ５は、例えば、パーソナルコンピュータ、或いはワークステーション等のように、演算処理装置（ＣＰＵ）、書換え可能なメモリ（ＲＡＭ）、読出し専用メモリ（ＲＯＭ）、入出力装置（Ｉ／Ｏ）、ハードディスク装置等を具備している情報処理装置で構成することが可能であり、ＲＯＭ、及びハードディスク装置には、各携帯端末３０との間で集配業務に関する各種の情報、後述するアンケートに関する情報の送受信、及びアンケート結果の集計、管理などを実行するためのシーケンスプログラムが記憶されており、ＣＰＵがシーケンスプログラムに基づいて各種動作を実行することにより、情報処理、及び情報配信が実行される。
【００１７】
なお、上記したシーケンスプログラムは、必ずしも当該装置内の記憶装置に記憶されていなくとも良く、外部の装置、例えば、ＡＳＰ（アプリケーション・サービス・プロバイダのサーバなど）から提供されるようなものであっても良い。
【００１８】
具体的に、集配管理サーバ５は、各種のアンケート情報（例えば、世論調査、市場調査、視聴率調査等に関連する質問事項）が入力される入力部７と、入力部７から入力されたアンケート情報、及び各携帯端末３０から送信される回答情報を蓄積、管理するアンケート管理ＤＢ９と、得られたアンケート結果を出力する出力部１１と、各ドライバーが携行する携帯端末３０との間で各種情報の送受信を行なう通信ポート１３と、上記した各要素の動作を制御すると共に、入力されるアンケート情報を各携帯端末３０（選択した携帯端末であっても良い）に送信し、各携帯端末３０から送信される回答結果を蓄積して、所定の出力（パーセンテージによる出力結果）が得られるように演算処理を行なう制御部１５とを備えて構成されている。
【００１９】
なお、前記入力部７は、アンケート項目をキーボードのような入力装置によって直接入力するものであっても良いし、インターネットのような既存の通信網に接続された外部装置から入力されるものであっても良い。また、前記出力部１１は、各携帯端末３０から入力される回答情報を所定の形式に加工処理したものを外部装置（表示装置、印字装置など）に出力できるものであっても良いし、データとして上記した既存の通信網に接続された外部装置に対して出力されるものであっても良い。
【００２０】
図２および図３は、各荷物宅配ドライバーが携行する携帯端末３０の構成を示す図であり、図２は携帯端末３０の一例を示した外観図、図３はその機能の一例を示すブロック図である。
【００２１】
携帯端末３０は、前記集配管理サーバ５との間で情報の送受信を行なう通信管理部３１と、携帯端末の動作を制御する制御機能を有するＣＰＵ（端末制御部）３２と、動作プログラム等が格納されたＲＯＭ３３と、アンケート情報、及び回答情報の格納機能を有するＲＡＭ３４と、画像表示装置４０に表示される各種の文字情報を制御する画像制御部３５とを備えている。
【００２２】
前記ＣＰＵ３２は、通信管理部３１及びＩ／Ｏポート３６を介して入力されるアンケート情報、Ｉ／Ｏポート３６を介して画像制御部３５に出力される画像情報、及び画像制御部３５を介して画像表示装置４０に表示される画像（アンケート項目）に基づいて操作者が入力部４２を操作してＩ／Ｏポート３６を介して入力される回答情報を、ＲＯＭ３３に格納された動作プログラムに従って管理制御する機能を備えている。この場合、荷物宅配ドライバーが入力部４２を操作することで、画像表示装置４０に集配管理サーバ５から配信されたアンケート項目を表示させることができ、かつ入力部４２を操作することで、そのアンケート項目に対する回答情報を得ることが可能となっている。
【００２３】
前記入力部４２は、例えば、図２に示すような押圧ボタンによって構成される各種のボタン操作部によって構成されており、テンキー操作部４２ａ、アンケート回答結果を記憶するメモリボタン４２ｂ、入力された回答結果を集配管理サーバ５側に送信する送信ボタン４２ｃ、各種のアンケート項目画面に表示切替する切替ボタン４２ｄ、アンケート項目選択ボタン４２ｅ、及び各種機能ボタン４２ｆを備えている。また、携帯端末３０には、上記した操作部以外にも、荷物情報を読み取るバーコードリーダのような読取装置５０や、読取装置５０を駆動するための操作ボタン５０ａ等が設けられている。なお、上記した各種のボタン操作部は、通常の宅配業務（荷物の集配業務）を行なう際に、操作される操作ボタンと兼用されるのであっても良い。
【００２４】
次に、上記したアンケート実施システムを利用したアンケートの実施例について説明する。
【００２５】
集配管理サーバ５に入力されたアンケート情報（ここでは、アンケート項目を「現在の内閣を支持するか否か」とする）は、荷物宅配ドライバーが所有する夫々の携帯端末３０に対して配信（もしくはダウンロード）される。
【００２６】
そして、荷物宅配ドライバーが、例えば一般家庭に荷物を宅配する際、その荷物の受け渡し時に、荷物受取人に対して、配信されているアンケート項目に関しアンケートを実施する。アンケート項目は、上記した切替ボタン４２ｄを操作することで、例えば、図４（ａ）に示すように、画像表示装置４０の画面に、それまでの集配関連項目から、アンケート実施番号５５、及び選択回答情報５６が切替表示される。荷物宅配ドライバーは、表示されたアンケート項目を口頭で説明して、荷物受取人から回答をもらってアンケート項目選択ボタン４２ｅに入力するか、或いは、携帯端末３０を受け渡して、アンケート項目選択ボタン４２ｅに回答を入力させても良い。アンケート項目選択ボタン４２ｅに回答が入力されると、画像表示装置４０の画面には、例えば、図４（ｂ）のようなコメントが表示され、アンケートが完了する。
【００２７】
このアンケートに対する回答結果は、アンケート実施番号５５と関連付けされてＲＡＭ３４に記憶され、送信キー４２ｃを押圧することで、携帯端末から集配管理サーバ５に送信（もしくはアップロード）される。そして、集配管理サーバ５では、多数存在する荷物宅配ドライバーから得られた回答結果を受け取り、そのアンケート項目毎に、パーセンテージ等を演算処理して算出する。
【００２８】
以上のようなアンケートの実施システムによれば、宅配業者の荷物宅配ドライバーは、一般人にとって馴染みがあり、また、業務内容が明確であって信頼性もあることから、荷物を受け取る一般人に対してアンケートを実施した際、その回答を容易に得ることが可能となる。そして、荷物宅配ドライバーは、様々な地域を巡回しており、多数存在していることから、アンケート情報を送信するだけで、多数の一般人から、短期間で効率的にアンケートに対する回答が得られるようになり、しかも調査対象人数も多くなることから信頼性のある回答結果が得られるようになる。
【００２９】
以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明は、上記した実施形態に限定されることは無く、種々変形して実施することが可能である。例えば、各宅配ドライバーが携行する携帯端末の構成、集配管理サーバの構成等については、宅配業者の作業手順に応じて種々変更される。また、画像表示装置における画像表示例や回答情報の入力部の構成についても適宜変形することが可能である。また、アンケートの実施は、複数項目にわたって行なうようにしても良いし、アンケートの内容についても、例えば、具体的な商品名をあげて購入したいか否か、或いは、特定のテレビ番組を視聴しているか否か等、様々な態様で実施することが可能である。
【図面の簡単な説明】
【００３０】
【図１】本発明に係るアンケート実施システムの全体的な構成例を示すブロック図。
【図２】各荷物宅配ドライバーが携行する携帯端末の外観構成を示す図。
【図３】携帯端末の機能を示すブロック図。
【図４】（ａ）は、画像表示装置に表示されるアンケート項目の一例を示す図、（ｂ）は、アンケートが終了した際に画像表示装置に表示されるメッセージの一例を示す図。
【符号の説明】
【００３１】
１  アンケート実施システム
５  集配管理サーバ
３０  携帯端末
４０  画像表示装置
４２  入力部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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