(57)【要約】【課題】  通信料金を低額或いは無料とし、ユーザー側の負担を軽減するとともに、情報提供者側から発呼する場合であっても、情報提供者の負担を軽減する。【解決手段】  サービス提供者２の予定をインターネット６を介して配信するコンテンツプロバイダ４と、利用者１が使用する電話番号に対応付けてＩＰアドレスを登録する顧客管理手段５１ａと、利用者１からのサービス提供者２，３に対する予約を受け付けるとともに、コンテンツプロバイダ４を通じて、予約に係るサービス提供者に対して利用者１の電話番号を通知する予約・勤務管理手段５１ｃと、サービス提供者２，３からの発呼に応じて、サービス提供者２，３が使用する電話機２ｂ，３ａの電話番号に対応付けられたＩＰアドレスを取得するとともに、利用者１の電話番号に基づいて、顧客管理手段に登録された利用者１のＩＰアドレスを取得し、これらの識別子を用いてＩＰ電話を確立する。【選択図】  図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者が使用する端末機であって、音声とパケットデータとの変換機能を備えた利用者側端末機と、
サービス提供者の予定や提供に係るサービスの内容等、サービス提供者に関する情報を登録し、登録された情報を、通信ネットワークを介して配信するコンテンツサイトと、
前記利用者側端末機に割り振られた一般公衆回線用の電話番号に対応付けて、前記通信ネットワーク上における当該利用者側端末機の識別子を登録する顧客管理手段と、
前記通信ネットワークを介して、前記登録された情報に基づいて、利用者からの前記サービス提供者に対する予約を受け付けるとともに、前記予約に係るサービス提供者に対して、予約をした利用者の電話番号を通知する予約管理手段と、
前記サービス提供者からの発呼に応じて、該サービス提供者が使用する一般公衆回線用の電話番号に対応付けられた前記通信ネットワーク上の識別子を取得するとともに、該サービス提供者から取得した前記利用者の電話番号に基づいて、前記顧客管理手段に登録された前記利用者側端末機の識別子を取得し、これらの識別子を用いて、前記通信ネットワークを介して、該サービス提供者と該利用者との間で音声通話を確立する着信転送手段と
を備えることを特徴とするサービス提供システム。
【請求項２】
前記サービス提供者からの発呼は、前記着信転送手段に固有の前記一般公衆回線用の電話番号に対して行われ、
前記着信転送手段は、前記発呼に基づいて確立された該着信転送手段と前記サービス提供者との間の音声通話を通じて、前記利用者の電話番号の入力を行わせ、この入力された電話番号に基づいて、該サービス提供者と該利用者との間で音声通話を確立する
ことを特徴とする請求項１に記載のサービス提供システム。
【請求項３】
前記サービス提供者と前記利用者との間で確立した音声通話に対して、提供されたサービスの内容及び通話ログに応じて、該利用者に対してサービス提供料を課金する課金管理部を備えることを特徴とする請求項１に記載のサービス提供システム。
【請求項４】
前記サービスの内容に関連した広告音声データを蓄積し、配信する広告配信サーバを備え、前記利用者と前記着信転送手段との間で通信確立した際に、該利用者が利用するサービスに関連した広告音声データを、該利用者に割り当てられた通信ネットワーク上の識別子宛に配信することを特徴とする請求項１に記載のサービス提供システム。
【請求項５】
前記サービスは、占いや医療、法律等の相談サービスであることを特徴とする請求項１に記載のサービス提供システム。
【請求項６】
利用者が使用する端末機であって、音声とパケットデータとの変換機能を備えた利用者側端末機と、
サービス提供者の予定や提供に係るサービスの内容等、サービス提供者に関する情報を登録し、登録された情報を通信ネットワークを介して配信するコンテンツサイトと、
前記利用者側端末機に割り振られた一般公衆回線用の電話番号に対応付けて、前記通信ネットワーク上における当該利用者の識別子を登録する顧客管理手段と、
前記通信ネットワークを介して、前記登録された情報に基づいて、利用者からの前記サービス提供者に対するメッセージを録音するとともに、当該サービス提供者に対して、メッセージを録音した利用者の識別子を通知するメッセージ録音手段と、
前記サービス提供者からの発呼に応じて、該サービス提供者が使用する一般公衆回線用の電話番号に対応付けられた前記通信ネットワーク上における該サービス提供者の識別子を取得するとともに、前記利用者の識別子と前記サービス提供者の識別子とを用いて、前記通信ネットワークを介して、該サービス提供者に対して前記録音されたメッセージを転送する着信転送手段と
を備えることを特徴とするサービス提供システム。
【請求項７】
利用者が使用する端末機であって、音声とパケットデータとの変換機能を備えた利用者側端末機と、
サービス提供者の予定や提供に係るサービスの内容等、サービス提供者に関する情報を登録し、登録された情報を通信ネットワークを介して配信するコンテンツサイトと、
前記利用者側端末機に割り振られた一般公衆回線用の電話番号に対応付けて、前記通信ネットワーク上における当該利用者の識別子を登録する顧客管理手段と、
前記通信ネットワークを介して、前記登録された情報に基づいて、サービス提供者からの前記利用者に対するメッセージを録音するとともに、当該利用者に対して、メッセージを録音したサービス提供者の識別子を通知するメッセージ録音手段と、
前記利用者からの発呼に応じて、該利用者の識別子を取得するとともに、該利用者から取得した前記サービス提供者の識別子と前記利用者の識別子とを用いて、前記通信ネットワークを介して、該利用者に対して前記録音されたメッセージを転送する着信転送手段と
を備えることを特徴とするサービス提供システム。
【請求項８】
前記着信転送手段は、前記サービス提供者及び前記利用者の識別子を用いて、前記通信ネットワークを介して、該サービス提供者と該利用者との間で音声通話を確立する機能を備えてることを特徴とする請求項６又は７に記載のサービス提供システム。
【請求項９】
サービス提供者の予定、提供に係るサービスの内容等、サービス提供者に関する情報を登録し、登録された情報を、通信ネットワークを介して配信するコンテンツサイトと、
利用者が使用する一般公衆回線用の電話番号に対応付けて、前記通信ネットワーク上の識別子を登録する顧客管理手段と、
前記通信ネットワークを介して、前記登録された情報に基づいて、利用者からの前記サービス提供者に対する予約を受け付けるとともに、前記予約に係るサービス提供者に対して、予約を受け付けた利用者の電話番号を通知する予約管理手段と、
前記サービス提供者からの発呼に応じて、該サービス提供者が使用する一般公衆回線用の電話番号に対応付けられた前記通信ネットワーク上の識別子を取得するとともに、該サービス提供者から取得した前記利用者の電話番号に基づいて、前記顧客管理手段に登録された該利用者の通信ネットワーク上の識別子を取得し、これらの識別子を用いて、前記通信ネットワークを介して、該サービス提供者と該利用者との間で音声通話を確立する着信転送手段と
を備えることを特徴とするサービス提供装置。
【請求項１０】
前記サービス提供者からの発呼は、前記着信転送手段に固有の前記一般公衆回線用の電話番号に対して行われ、
前記着信転送手段は、前記発呼に基づいて確立された該着信転送手段と前記サービス提供者との間の音声通話を通じて、前記利用者の電話番号の入力を行い、この入力された電話番号に基づいて、該サービス提供者と該利用者との間で音声通話を確立する
ことを特徴とする請求項９に記載のサービス提供装置。
【請求項１１】
前記サービス提供者と前記利用者との間で確立した音声通話に対して、提供されたサービスの内容及び通話ログに応じて、該利用者に対してサービス提供料を課金する課金管理部を備えることを特徴とする請求項９に記載のサービス提供装置。
【請求項１２】
前記サービスの内容に関連した広告音声データを蓄積し、配信する広告配信サーバを備え、前記利用者と前記着信転送手段との間で通信確立した際に、該利用者が利用するサービスに関連した広告音声データを、該利用者に割り当てられた通信ネットワーク上の識別子宛に配信することを特徴とする請求項９に記載のサービス提供装置。
【請求項１３】
前記サービスは、占いや医療、法律等の相談サービスであることを特徴とする請求項９に記載のサービス提供装置。
【請求項１４】
サービス提供者の予定、提供に係るサービスの内容等、サービス提供者に関する情報を登録し、登録された情報を、通信ネットワークを介して配信するコンテンツサイトと、
利用者が使用する一般公衆回線用の電話番号に対応付けて、前記通信ネットワーク上の識別子を登録する顧客管理手段と、
前記通信ネットワークを介して、前記登録された情報に基づいて、利用者からの前記サービス提供者に対するメッセージを録音するとともに、当該サービス提供者に対して、メッセージを録音した利用者の識別子を通知するメッセージ録音手段と、
前記サービス提供者からの発呼に応じて、該サービス提供者が使用する一般公衆回線用の電話番号に対応付けられた前記通信ネットワーク上の識別子を取得するとともに、前記利用者の識別子と前記サービス提供者の識別子とを用いて、前記通信ネットワークを介して、該サービス提供者に対して前記録音されたメッセージを転送する着信転送手段と
を備えることを特徴とするサービス提供装置。
【請求項１５】
サービス提供者の予定、提供に係るサービスの内容等、サービス提供者に関する情報を登録し、登録された情報を、通信ネットワークを介して配信するコンテンツサイトと、
利用者が使用する一般公衆回線用の電話番号に対応付けて、前記通信ネットワーク上の識別子を登録する顧客管理手段と、
前記通信ネットワークを介して、前記登録された情報に基づいて、サービス提供者からの前記利用者に対するメッセージを録音するとともに、当該利用者に対して、メッセージを録音したサービス提供者の識別子を通知するメッセージ録音手段と、
前記利用者からの発呼に応じて、該利用者の識別子を取得するとともに、該利用者から取得した前記サービス提供者の識別子と前記利用者の識別子とを用いて、前記通信ネットワークを介して、該利用者に対して前記録音されたメッセージを転送する着信転送手段と
を備えることを特徴とするサービス提供装置。
【請求項１６】
前記着信転送手段は、前記サービス提供者及び前記利用者の識別子を用いて、前記通信ネットワークを介して、該サービス提供者と該利用者との間で音声通話を確立する機能を備えてることを特徴とする請求項１４又は１５に記載のサービス提供装置。
【請求項１７】
サービス提供者の予定や提供に係るサービスの内容等、サービス提供者に関する情報を登録し、登録された情報を、通信ネットワークを介して配信するステップ(1)と、
前記利用者が使用する電話機に割り振られた一般公衆回線用の電話番号に対応付けて、前記通信ネットワーク上の識別子を登録するステップ(2)と、
前記通信ネットワークを介して、前記登録された情報に基づいて、利用者からの前記サービス提供者に対する予約を受け付けるとともに、前記予約に係るサービス提供者に対して、予約をした利用者の電話番号を通知するステップ(3)と、
前記サービス提供者からの発呼に応じて、該サービス提供者が使用する一般公衆回線用の電話番号に対応付けられた前記通信ネットワーク上の識別子を取得するとともに、該サービス提供者から取得した前記利用者の電話番号に基づいて、前記顧客管理手段に登録された該利用者の通信ネットワーク上の識別子を取得し、これらの識別子を用いて、前記通信ネットワークを介して、該サービス提供者と該利用者との間で音声通話を確立するステップ(4)と
を備えることを特徴とするサービス提供方法。
【請求項１８】
前記ステップ(4)において、サービス提供者からの発呼は、特定された前記一般公衆回線用の専用電話番号に対して行われ、前記専用電話番号に対して確立された前記サービス提供者との音声通話を通じて、前記利用者の電話番号の入力を行わせ、この入力された電話番号に基づいて、該サービス提供者と該利用者との間で音声通話を確立することを特徴とする請求項１７に記載のサービス提供方法。
【請求項１９】
前記サービス提供者と前記利用者との間で確立した音声通話に対して、提供されたサービスの内容及び通話ログに応じて、該利用者に対してサービス提供料を課金するステップをさらに備えることを特徴とする請求項１７に記載のサービス提供方法。
【請求項２０】
前記利用者と前記着信転送手段との間で通信確立した際に、該利用者が利用するサービスに関連した広告音声データを、該利用者に割り当てられた通信ネットワーク上の識別子宛に配信することを特徴とする請求項１７に記載のサービス提供方法。
【請求項２１】
前記サービスは、占いや医療、法律等の相談サービスであることを特徴とする請求項１７に記載のサービス提供方法。
【請求項２２】
サービス提供者の予定や提供に係るサービスの内容等、サービス提供者に関する情報を登録し、登録された情報を、通信ネットワークを介して配信するステップ(1)と、
前記利用者が使用する電話機に割り振られた一般公衆回線用の電話番号に対応付けて、前記通信ネットワーク上の識別子を登録するステップ(2)と、
前記通信ネットワークを介して、前記登録された情報に基づいて、利用者からの前記サービス提供者に対するメッセージを録音するとともに、当該サービス提供者に対して、メッセージを録音した利用者の識別子を通知するステップ(3)と、
前記サービス提供者からの発呼に応じて、該サービス提供者が使用する一般公衆回線用の電話番号に対応付けられた前記通信ネットワーク上の識別子を取得するとともに、該サービス提供者から取得した前記利用者の識別子と前記サービス提供者の識別子とを用いて、前記通信ネットワークを介して、該サービス提供者に対して前記録音されたメッセージを転送するステップ(4)と
を備えることを特徴とするサービス提供方法。
【請求項２３】
サービス提供者の予定や提供に係るサービスの内容等、サービス提供者に関する情報を登録し、登録された情報を、通信ネットワークを介して配信するステップ(1)と、
前記利用者が使用する電話機に割り振られた一般公衆回線用の電話番号に対応付けて、前記通信ネットワーク上の識別子を登録するステップ(2)と、
前記通信ネットワークを介して、前記登録された情報に基づいて、サービス提供者からの前記利用者に対するメッセージを録音するとともに、当該利用者に対して、メッセージを録音したサービス提供者の識別子を通知するステップ(3)と、
前記利用者からの発呼に応じて、該利用者の識別子を取得するとともに、前記サービス提供者の識別子と前記利用者の識別子とを用いて、前記通信ネットワークを介して、該利用者に対して前記録音されたメッセージを転送するステップ(4)と
を備えることを特徴とするサービス提供方法。
【請求項２４】
前記ステップ(4)では、前記サービス提供者及び前記利用者の識別子を用いて、前記通信ネットワークを介して、該サービス提供者と該利用者との間で音声通話を確立することを特徴とする請求項２２又は２３に記載のサービス提供方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、いわゆるＩＰ電話を通じてサービスを提供する際、サービス提供者から発呼した場合であっても、着呼した利用者に課金することのできるサービス提供システム、サービス提供装置及びサービス提供方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、一般公衆回線を通じて音声により情報サービスを提供するサービスがある。このサービスにおいてユーザーは、サービス提供装置（提供業者）に電話をかけ、音声により情報サービスを受ける。この際、ユーザーには、サービス提供装置への通話料と情報料とが課金され、通話料は通信会社に支払われ、情報料はサービス提供者に支払われる。
【特許文献１】特願２００１−２７２４４１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、上述した情報提供方法では、通信会社に支払われる通話料が通話時間に応じて増大するため、利用者は、短時間でサービスを終了する傾向にあることから、十分なサービスが提供できないという問題があった。
【０００４】
また、上述した情報提供方法では、利用者側から発呼して情報を受け取るものであるが、情報提供者側から発呼する場合を想定していない。このため、情報提供者側から発呼する場合には、情報提供者側に通話料金が課金されることとなり、情報提供事業者の負担が大きくなるという問題がある。
【０００５】
そこで、本発明は、通信料金を低額或いは無料とし、ユーザー側の負担を軽減するとともに、情報提供者側から発呼する場合であっても、情報提供者の負担を軽減することのできるサービス提供システム、サービス提供装置及びサービス提供方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記課題を解決するために、本発明は、サービス提供者の予定や提供に係るサービスの内容等、サービス提供者に関する情報を登録し、登録された情報を、通信ネットワークを介して配信し、利用者が使用する電話機に割り振られた一般公衆回線用の電話番号に対応付けて、通信ネットワーク上の識別子を登録し、通信ネットワークを介して、登録された情報に基づいて、利用者からのサービス提供者に対する予約を受け付けるとともに、予約に係るサービス提供者に対して、予約をした利用者の電話番号を通知し、サービス提供者からの発呼に応じて、サービス提供者が使用する一般公衆回線用の電話番号に対応付けられた通信ネットワーク上の識別子を取得するとともに、サービス提供者から取得した利用者の電話番号に基づいて、顧客管理手段に登録された利用者の通信ネットワーク上の識別子を取得し、これらの識別子を用いて、通信ネットワークを介して、サービス提供者と利用者との間で音声通話を確立する。
【０００７】
上記発明において、サービス提供者からの発呼は、特定された一般公衆回線用の専用電話番号に対して行われ、専用電話番号に対して確立されたサービス提供者との音声通話を通じて、利用者の電話番号の入力を行わせ、この入力された電話番号に基づいて、サービス提供者と利用者との間で音声通話を確立することが好ましい。
【０００８】
上記発明において、サービス提供者と利用者との間で確立した音声通話に対して、提供されたサービスの内容及び通話ログに応じて、利用者に対してサービス提供料を課金するステップをさらに備えることが好ましい。
【０００９】
上記発明において、利用者と着信転送手段との間で通信確立した際に、利用者が利用するサービスに関連した広告音声データを、利用者に割り当てられた通信ネットワーク上の識別子宛に配信することが好ましい。
【００１０】
上記発明において、サービスは、占いや医療、法律等の相談サービスとすることができる。
【００１１】
さらに、本発明は、サービス提供者の予定や提供に係るサービスの内容等、サービス提供者に関する情報を登録し、登録された情報を、通信ネットワークを介して配信し、利用者が使用する電話機に割り振られた一般公衆回線用の電話番号に対応付けて、通信ネットワーク上の識別子を登録し、通信ネットワークを介して、登録された情報に基づいて、利用者からのサービス提供者に対するメッセージを録音するとともに、当該サービス提供者に対して、メッセージを録音した利用者の識別子を通知し、サービス提供者からの発呼に応じて、サービス提供者が使用する一般公衆回線用の電話番号に対応付けられた通信ネットワーク上の識別子を取得するとともに、サービス提供者から取得した利用者の識別子とサービス提供者の識別子とを用いて、通信ネットワークを介して、サービス提供者に対して録音されたメッセージを転送する。
【００１２】
また、本発明は、サービス提供者の予定や提供に係るサービスの内容等、サービス提供者に関する情報を登録し、登録された情報を、通信ネットワークを介して配信し、利用者が使用する電話機に割り振られた一般公衆回線用の電話番号に対応付けて、通信ネットワーク上の識別子を登録し、通信ネットワークを介して、登録された情報に基づいて、サービス提供者からの利用者に対するメッセージを録音するとともに、当該利用者に対して、メッセージを録音したサービス提供者の識別子を通知し、利用者からの発呼に応じて、利用者の識別子を取得するとともに、利用者から取得したサービス提供者の識別子と利用者の識別子とを用いて、通信ネットワークを介して、利用者に対して録音されたメッセージを転送する。
【００１３】
上記発明では、サービス提供者及び利用者の識別子を用いて、通信ネットワークを介して、サービス提供者と利用者との間で音声通話を確立することが好ましい。
【発明の効果】
【００１４】
上述した本発明によれば、通信料が低額或いは無料のＩＰ電話（インターネット電話）を利用して、占い鑑定や医療相談等のサービスを提供することができるため、ユーザーは、通話時間を気にすることなく十分なサービスを受けることができ、サービスの質の向上と、ユーザー側の負担軽減を図ることができる。
【００１５】
また、本発明では、サービス提供者のスケジュールを利用者に提示するため、利用者は、サービスの提供者の空き時間を選択して、予約を入れることができる。このため、サービス提供者は、自分の空き時間を利用して上記相談サービスを提供することができる。このとき、サービス提供者側から発呼しても、通話料金が低額或いは無料であるため、サービス提供者の負担を軽減することができる。
【００１６】
また、着信転送システムにメッセージを録音する機能を設けた場合には、利用者とサービス提供者とが直接、通話できない場合であっても、メッセージ録音ＤＢシステムにメッセージを録音し、適時転送することによって、利用者とサービス提供者との間でコミュニケーションを取ることができる。また、サービス提供者側からのメッセージ登録も可能であるため、サービス提供者が利用者に対応できないときであっても、必要なサービスを提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１７】
（情報提供システムの全体構成）
本発明の実施形態について図面を参照しながら説明する。図１は、本実施形態に係る情報提供システムを示す概略構成図である。
【００１８】
同図に示すように、情報提供システムは、利用者１が使用するパーソナルコンピュータ１ａ若しくは電話機１ｂと、サービス提供者２が使用するパーソナルコンピュータ２ａ若しくは電話機２ｂと、インターネット６に接続可能に設置されたサービス管理サーバ５及びコンテンツプロバイダ４と、ゲートウェイ１１〜１３とを有している。
【００１９】
インターネット６は、通信プロトコルであるTCP/ＩＰ を用いて全世界の通信ネットワークを相互に接続した分散型コンピュータネットワークであり、TCP/ＩＰを介して、各種端末機関において相互にパケットデータの送受信が可能である。ゲートウェイ１１〜１３は、インターネット６と一般電話回線網７とを相互に接続する通話信号変換装置であり、インターネット６から受信したパケットデータを一般電話回線において通話可能な通話信号に変換し、一般電話回線網７に対して送受信する。
【００２０】
コンテンツプロバイダ４は、ＩＰ電話でのサービス提供を行うプラットフォームをインターネット６上に提供する通信サーバであり、ＨＴＴＰやＦＴＰなどのプロトコルにより、各種サービスのWebサイトを提供する。このプラットフォームは、図２に示すように、占い鑑定や医療相談、就職相談、結婚相談等の各種相談サービスから、地域に関する情報ポータルサイト等の地域コミュニティの他、広告配信、収納代行を行うサイトが集合されている。
【００２１】
サービス管理サーバ５は、図３に示すように、顧客管理手段５１ａと、コンテンツサイト５１ｂと、予約・勤務管理手段５１ｃと、着信転送システム５２と、課金・ログ管理手段５１ｄと、決済代行手段５３とを備えている。なお、顧客管理手段５１ａ，予約・勤務管理手段５１ｃ，課金・ログ管理手段５１ｄは、データベース５１に蓄積されたデータを利用して、所定の処理を行う。
【００２２】
顧客管理手段５１ａは、ＩＤ、パスワードなどの利用者１に関する個人情報を蓄積し、必要に応じて検索するデータベースサーバであり、この個人情報としては、利用者１が使用する電話機１ｂの電話番号に対応付けて、通信ネットワーク上の識別子であるＩＰアドレスが含まれる
コンテンツサイト５１ｂは、サービス提供者の予定、提供に係るサービスの内容等、サービス提供者に関するスタッフ情報が提示されたWebコンテンツが登録されており、コンテンツプロバイダ４は、この登録されたスタッフ情報をインターネット６を介して配信する。
【００２３】
予約・勤務管理手段５１ｃは、コンテンツサイト５１ｂに登録された情報に基づいて、利用者１からのサービス提供者２（又は３）に対する予約を受け付けるとともに、コンテンツプロバイダ４を通じて、予約に係るサービス提供者２（又は３）に対して、予約を受け付けた利用者の電話番号を通知する機能を備えている。
【００２４】
着信転送システム５２は、サービス提供者２からの発呼に応じて、サービス提供者２が使用する電話機２ｂのＩＰアドレスを取得するとともに、サービス提供者２から取得した利用者１の電話番号に基づいて、顧客管理手段５１ａに登録された利用者１のＩＰアドレスを取得し、利用者１及びサービス提供者２のＩＰアドレスを用いて、インターネット６を介して、いわゆるＶＯＩＰを用いた音声通話を確立する。
【００２５】
また、この着信転送システム５２は、通話を開始した時刻、通話を終了した時刻、及びその間のパケット量をカウントし通話ログを生成する機能を備えている。保存された通話ログは、課金・ログ管理手段５１ｄに送出され保存される。
【００２６】
課金・ログ管理手段５１ｄは、前記通話ログに基づいて、利用者１が利用したサービスや利用時間を判断し、この判断結果に応じて利用者１に対して情報提供料等の課金を行うモジュールである。そして、この課金に応じて、決済代行手段５３が決算処理を行う。
【００２７】
なお、このような情報提供システムは、例えば図６に示すように占い鑑定や医療相談等のサービスを提供するサーバ装置群と、決済代行を行う決済代行手段５３を構成するサーバ群と、着信転送システム５２を構成する着転サーバやその周辺装置（ルータ、ＨＵＢ）、コンテンツサイト５１ｂを提供するためのWebサーバといったように、複数のサーバ装置群により構成することができる。
【００２８】
（情報提供システム全体の動作）
以上説明した構成の情報提供システムによる情報提供方法は、以下の手順による。
【００２９】
図３に示すように、先ず、利用者１によりユーザー登録を行うとともに、サービス提供者のスタッフ登録を行う（１）。具体的には、利用者１は、顧客管理手段５１ａにアクセスし、使用する電話回線番号に対するＩＰアドレスを取得し、電話番号とＩＰアドレスを関連付けて登録する。このとき、課金の方式（従量制や定量制）、情報料の支払い方法、支払時期等の決済情報も登録する。また、このユーザー登録には、上記プラットフォームへのアクセスをするためのＩＤやパスワードの設定も行う。
【００３０】
これと合わせて、サービス提供者２は、自己のサービスの種類や内容、情報提供料等をコンテンツサイト５１ｂに登録するとともに、予約の通知の受信方法（電子メールや電話連絡）、連絡先等も登録する（１）。この受信方法がＩＰ電話に対応したものであれば、電話番号に対応したＩＰアドレスを割り当てて貰ってもよい。
【００３１】
ユーザー登録が完了した後、利用者１には、その旨を知らせる確認通知が送信される。これと併せて、サービス提供者３は、自己の空き時間等のスケジュールを予約・勤務管理手段５１ｃに登録する（２）。
【００３２】
そして、利用者１は、コンテンツサイト５１ｂにアクセスし、提供を受けたい情報を検索し、予約処理を行う（３）。例えば、占い鑑定を希望する場合には、占い師のプラットフォームにアクセスし、希望する占い師を予約する。この予約は、コンテンツプロバイダ４に通知され（４）、予約照会がなされる。スケジュールに空きがあれば、その旨を通知する受け付け確認を送信する（５）。この受け付け確認に応じて、利用者１側に予約確認が発信され（６）、これに応じて、利用者１の予約が可能となり、予約確認を受理した旨を通知することにより予約が確定する（７）。
【００３３】
この予約確認受理は、そのままコンテンツプロバイダ４に転送され（８）、これにより、占い師に受け付け確認が通知される（９）。そして、予約の時間が到来したら、占い師から、利用者１へ発呼（コール）を行い（１０）、着信転送システム５２により利用者１との通話を確立させ、通話を開始する（１１）。この通話中、着信転送システム５２は、通話ログを生成し、課金・ログ管理手段５１ｄに蓄積する。
【００３４】
そして、周期的に、課金・ログ管理手段５１ｄでは、保存された通話ログの照合（突き合わせ）を行い（１２）、利用者毎の課金データを生成する（１３）。この生成された課金データに基づいて、課金・ログ管理手段５１ｄは、請求書を利用者１に送付するとともに、支払情報をコンテンツプロバイダ４に送信する（１４，１５）。利用者１が、請求書に応じた額の利用料を支払うと（１６）、決済代行手段５３は、支払情報に応じた額をコンテンツプロバイダ４に送金し（１７）、コンテンツプロバイダ４は、支払情報に応じたサービス提供料を、占い師等のサービス提供者２に送金する（１８）。
【００３５】
（着信転送手段の動作）
上述した、コール（１０）から通話開始（１１）までに着信転送システム５２における動作について説明する。図４は、着信転送システム５２による着信転送処理を示すシーケンス図である。なお、同図において、（ａ）は、利用者が本サービスの加入者である場合を示し、（ｂ）は、加入者でない場合を示す。
【００３６】
先ず、サービス提供者２は、電話機２ｂを用いて、着信転送システム５２専用の電話番号に対して電話をかける（１０）。このとき、着信転送システム５２は、サービス提供者２の電話番号に基づいて、電話機２ｂのＩＰアドレスを取得する。
【００３７】
このサービス提供者２からの発呼に応じて、着信転送システム５２は、この通話が非課金である旨を音声によりアナウンスする（（１０）−１）。続いて、着信転送システム５２は、サービス提供者２に対して、予約を入れた利用者の電話番号の入力を促す。これに応じて、サービス提供者２は、コンテンツプロバイダ４から通知された受け付け確認に記述された、予約を入れた利用者１の電話番号を入力する（（１０）−２）。
【００３８】
着信転送システム５２は、この入力された電話番号に基づいて、電話機１ｂのＩＰアドレスを取得し、このＩＰアドレスにより音声パケットを送受信することによって、利用者１に対して発呼処理を行い（（１０）−３）、利用者１とサービス提供者２と利用者１との間で音声通話を確立する。
【００３９】
なお、利用者１が加入者であるときには、（ａ）に示すように、通話料は無料となり、加入者でない場合には、（ｂ）に示すように、低額な通話料によって、サービスの提供を受けることができる。
【００４０】
（決済代行手段の動作）
上述した決済代行手段５３の動作について詳述する。決済代行処理は、図５に示すように、サービス管理サーバ５において、利用者１が申込手続を行ったり、サービスの提供を行ったりした場合に、サービス管理サーバ５から取得される「申込データ」や「詳細データ（通話ログ等）」に基づいて、請求データを他の金融機関や、代金受け取り代行を行うコンビニエンスストア等からの入金を管理する。この入金やその照合については、決済全体を管理するＣＶＳ本部経理手段との連携により行う。
【００４１】
（広告ビジネス）
なお、本実施形態では、図７（ａ）に示すように、利用者１がサービスの提供を受ける際に、情報提供前の１５秒間と情報提供後の１５秒間の間、利用者が受けるサービスの種類に応じた音声広告音声による広告バナーを配信する。このサービスの種類に応じた広告としては、その広告内容がサービスの内容と関連しているものの他、例えば、同図（ａ）に示すような、「この占いは、○○健康食品の『○○ダイエット』が提供しています。」の如く、サービス提供のスポンサーとなっている企業の広告であってもよい。
【００４２】
具体的には、図（ｂ）に示すように、利用者１が受けるサービスの内容に関連した広告音声データを広告配信サーバ５４に蓄積し、着信転送システム５２を通じて配信する。この広告配信サーバは、顧客管理手段５１ａと連携を図れるように構成されており、着信転送システム５２による通信が確立した際に、この通信に係る利用者１が受けようとしているサービスの種類に応じた音声広告を検索し、利用者が利用するサービスに関連した広告音声データを、利用者１のＩＰアドレス宛に配信する。
【００４３】
（変更例）
上述した実施形態においては、着信転送システム５２にメッセージ録音ＤＢシステム５２ａを追加し、図３に示したステップ１０及び１１において利用者１とサービス提供者２との間での伝言サービスを提供することができる。図８乃至図１０は、本変更例に係る着信転送システムの動作を示すシーケンス図である。
【００４４】
メッセージ録音ＤＢシステム５２ａは、着信転送システム５２の要求に応じ、回線を通じて録音された音声データを、発信元の識別子（電話番号又はＩＤ）と、発信先の識別子（電話番号又はＩＤ）と関連付けて蓄積するデータベース装置である。かかるメッセージ録音ＤＢシステム５２ａの動作としては、以下に掲げるケースがある。
【００４５】
（１）即時対応型
即時対応型では、利用者側から録音された伝言サービスに対してサービス提供者が即時に対応する。
【００４６】
詳述すると、図８に示すように、上述したステップ１０に先行して、利用者１から専用番号へ発信し（（１０）−０１）、着信転送システム５２を通じてメッセージ録音ＤＢシステム５２ａに、利用者１からのサービス提供者２に対するメッセージを録音（登録）する（（１０）−０２）。このとき、利用者１自身の識別子（ユーザーＩＤや電話番号）を登録するとともに、メッセージの転送先であるサービス提供者２の識別子（ＩＤや電話番号）を登録する。
【００４７】
このメッセージの登録に応じて着信転送システム５２は、当該サービス提供者２に対して呼出しを行う。この呼出は、利用者１が登録した識別子（ＩＤや電話番号）に基づいて行う。例えば、電話番号であればその電話番号をそのまま用いて呼出を行い、ＩＤなどであれば、このＩＤに関連付けられた電話番号を検索して呼出を行う。そして、サービス提供者２が呼出に応じた際に、メッセージを録音した利用者のＩＤを通知するとともに、メッセージを転送する（（１０）−０３）。なお、このときのＩＤの通知は、電話番号表示などであってもよい。
【００４８】
このメッセージを聴取したサービス提供者２は、電話機２ｂを用いて、着信転送システム５２専用の電話番号に対して電話をかける（１０）。このとき、着信転送システム５２は、サービス提供者２の電話番号に基づいて、電話機２ｂのＩＰアドレスを取得する。そして、サービス提供者２からの発呼に応じて、着信転送システム５２は、この通話が非課金である旨を音声によりアナウンスする（（１０）−１）。続いて、着信転送システム５２は、サービス提供者２に対して、メッセージを入れた利用者の電話番号の入力を促す。これに応じて、サービス提供者２は、着信転送システム５２から通知された利用者の識別子（電話番号やＩＤ）を入力する（（１０）−２）。
【００４９】
着信転送システム５２は、この入力された識別子（ＩＤや電話番号）に基づいて、利用者の電話機１ｂのＩＰアドレスを取得し、このＩＰアドレスにより音声パケットを送受信することによって、利用者１に対して発呼処理を行い（（１０）−３）、利用者１とサービス提供者２と利用者１との間で音声通話を確立する。  
（２）録音対応型
録音対応型では、利用者側から録音された伝言サービスを通じて、サービス提供者が用件を聞き、この用件に対応するためのメッセージを伝言サービスを通じて利用者に伝える。なお、本実施形態において、このメッセージの送受は、前述したステップ１１の一環として行う。
【００５０】
詳述すると、図９に示すように、利用者１から専用番号へ発信し（（１１）−１）、着信転送システム５２を通じてメッセージ録音ＤＢシステム５２ａに、利用者１からのサービス提供者２に対するメッセージを録音する。このとき、利用者１及びサービス提供者２の識別子（ＩＤ又は電話番号）を登録する（（１１）−２）。
【００５１】
このメッセージ及び識別子の登録に応じて着信転送システム５２は、当該サービス提供者２に対して呼出しを行い、サービス提供者２が呼出に応じた際に、メッセージを録音した利用者のＩＤを通知するとともに、メッセージを転送する（（１１）−３）。
【００５２】
そして、サービス提供者は、着信転送システム５２を通じてメッセージ録音ＤＢシステム５２ａに、利用者１に対するメッセージを録音するとともに、サービス提供者２及びメッセージの転送先である利用者１の識別子（電話番号又はＩＤ）を登録する（（１１）−４）。このサービス提供者２によるメッセージ及び識別子の登録に応じて着信転送システム５２は、当該利用者１に対して呼出しを行い、利用者１側で着信（（１１）−５）した際に、専用番号へ利用者自身のＩＤを発信（（１１）−６）するとともに、メッセージの確認を行う（（１１）−７）。
【００５３】
（３）通知後録音型対応
通知後録音対応型では、利用者側から伝言サービスの登録があった際に、サービス提供者に対しては着信信号のみ（いわゆるワン切り）の処理を行い、サービス提供者が着信信号受信後、改めて着信転送システムに接続してメッセージを取得する。なお、本実施形態においても、このメッセージの送受は、前述したステップ１１の一環として行う。
【００５４】
詳述すると、図１０に示すように、利用者１から専用番号へ発信し（（１１）−１）、着信転送システム５２を通じてメッセージ録音ＤＢシステム５２ａに、利用者１からのサービス提供者２に対するメッセージを録音するとともに、利用者１及びメッセージの転送先であるサービス提供者２の識別子（電話番号又はＩＤ）を登録する（（１１）−２）。
【００５５】
このメッセージ及び識別子の登録に応じて着信転送システム５２は、当該サービス提供者２に対してワンコールだけの呼出し（ワン切り）処理を行い、サービス提供者２の電話に着信記録のみを残すようにする（（１１）−３１）。このとき、ワン切りにより利用者のＩＤや電話番号が着信履歴として残るようにする。そして、サービス提供者は、着信履歴により利用者からのメッセージが登録されていることを知り、着信転送システム５２に対して発信を行う（（１１）−３２）。
【００５６】
この発信に応じて、着信転送システム５２は、メッセージを録音した利用者及び当該サービス提供者２のＩＤを確認するとともに、利用者１からのメッセージをサービス提供者２に対して転送する（（１１）−４１）。そして、サービス提供者は、アナウンス（（１１）−４２）に従って、着信転送システム５２を通じてメッセージ録音ＤＢシステム５２ａに、利用者１に対するメッセージを録音するとサービス提供者２の識別子（電話番号又はＩＤ）を登録する（（１１）−４３）。
【００５７】
このサービス提供者２によるメッセージ及び識別子の登録に応じて着信転送システム５２は、当該利用者１に対して呼出しを行い（（１１）−５）、利用者１側で着信した際に、専用番号へＩＤを発信し（（１１）−６）、このＩＤにより、着信転送システム５２は、メッセージの転送を行い、利用者側でメッセージの確認を行うことができる（（１１）−７）。
【００５８】
以上説明した本変更例のシステム及び方法によれば、利用者とサービス提供者とが直接、通話できない場合であっても、メッセージ録音ＤＢシステムにメッセージを録音し、適時転送することによって、利用者とサービス提供者との間でコミュニケーションを取ることができる。また、サービス提供者側からのメッセージ登録も可能であるため、サービス提供者が利用者に対応できないときであっても、必要なサービスを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００５９】
【図１】実施形態に係る情報提供システムの全体構成を示すブロック図である。
【図２】実施形態に係る情報提供システムで提供されるサービスのプラットフォームを示す説明図である。
【図３】実施形態に係る情報提供システムの動作を示すシーケンス図である。
【図４】実施形態に係る着信転送システムの動作を示すシーケンス図である。
【図５】実施形態に係る情報提供方法における決済代行の仕組みを示すブロック図である。
【図６】実施形態に係るサービス管理サーバ及びその周辺装置の構成例を示すブロック図である。
【図７】本実施形態に係る情報提供方法において、広告情報を配信する仕組みの説明図である。
【図８】変更例に係る情報提供システムの即時対応型の動作を示すシーケンス図である。
【図９】変更例に係る情報提供システムの録音対応型の動作を示すシーケンス図である。
【図１０】変更例に係る情報提供システムの通知後録音対応型の動作を示すシーケンス図である。
【符号の説明】
【００６０】
１…利用者
２，３…サービス提供者
１ａ，２ａ…パーソナルコンピュータ
１ｂ，２ｂ，３ａ…電話機
４…コンテンツプロバイダ
５…サービス管理サーバ
６…インターネット
７…一般電話回線網
１１〜１３…ゲートウェイ
５１…データベース
５１ａ…顧客管理手段
５１ｂ…コンテンツサイト
５１ｃ…予約・勤務管理手段
５１ｄ…課金・ログ管理手段
５２…着信転送システム
５２ａ…メッセージ録音ＤＢシステム
５３…決済代行手段
５４…広告配信サーバ
【図１】
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【図２】
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【図４】
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【図５】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図３】
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【図６】
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【図７】
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