(57)【要約】【課題】ホテルの受付業務の削減を図って業務の効率化を行うと共に宿泊者の利便性を向上する。【解決手段】複数の個別施設からなる施設を利用する顧客が所有するＩＣカード２から当該顧客の個人情報を含むカードデータを取得する受付端末１７と、個人情報に対応させて顧客の施設利用及び施設利用明細を管理するホストコンピュータ１１と、顧客が施設利用を終了する際に、施設利用明細に基づき利用料金を請求して精算する精算端末１８とを設ける。これにより顧客所有のＩＣカード２を施設利用や施設利用明細の管理に利用するため、ホテル側が顧客にＩＣカード２を貸し与える必要がなくなると共に、また施設利用明細に基づき精算するため、顧客が受付でＩＣカード２を借受け、返却し、精算する手続きが不要になって、業務の効率化及び利便性の向上が図れる。【選択図】      図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の個別施設からなる施設を利用する顧客が所有するＩＣカードから当該顧客の個人情報を含むカードデータを取得する受付端末と、
前記個人情報に対応させて顧客の施設利用及び施設利用明細を管理するホストコンピュータと、
前記顧客が施設利用を終了する際に、前記施設利用明細に基づき利用料金を請求して精算する精算端末とを備えることを特徴とする顧客所有ＩＣカードを用いた顧客管理システム。
【請求項２】
前記ＩＣカードが、非接触型ＩＣカードであることを特徴とする請求項１記載の顧客所有ＩＣカードを用いた顧客管理システム。
【請求項３】
前記ＩＣカードがクレジットカード又は電子マネーカードであると共に、前記ホストコンピュータが当該ＩＣカードを管理するＩＤ管理センタと通信可能に設けられて、前記利用料金の精算時には、前記ホストコンピュータが前記ＩＤ管理センタにアクセスして当該ＩＣカードによる精算決済を要求することを特徴とする請求項１又は２記載の顧客所有ＩＣカードを用いた顧客管理システム。
【請求項４】
前記ホストコンピュータが、前記施設利用及び施設利用明細を管理する際に、前記カードデータのうちで顧客をユニークに特定できるデータを、前記顧客が利用する個別施設の鍵データとして管理することを特徴とする請求項１乃至３いずれか１項記載の顧客所有ＩＣカードを用いた顧客管理システム。
【請求項５】
前記ホストコンピュータが、電話又はインターネットを介して施設利用の予約を受付け、前記受付端末により取得した前記個人情報と予約による個人情報との照合を行って一致する個人情報が検出された場合に施設の利用が行えるようにしたことを特徴とする請求項１乃至４いずれか１項記載の顧客所有ＩＣカードを用いた顧客管理システム。
【請求項６】
顧客の個人情報、暗証番号、顧客をユニークに特定できるデータ、施設利用の利用料金、施設利用明細を管理するホストコンピュータと通信可能に接続された精算端末において、
顧客が所有するクレジットカードのＩＣカードから当該顧客の個人情報を含むカードデータを取得するＩＣカードリーダライタと、
顧客とのヒューマンインターフェースをなして、当該顧客が前記ＩＣカードの暗証番号を入力する入力装置と、
所定の情報を表示する表示装置と、
所定の情報を印刷するプリンタと、
前記カードデータから顧客をユニークに特定できるデータ及び前記ＩＣカードを管理する管理会社のカード管理会社情報を抽出する顧客データ抽出手段と、前記顧客をユニークに特定できるデータ及び前記暗証番号を前記ホストコンピュータに送信することにより、該当する顧客の前記利用料金及び前記施設利用明細を取得する料金明細取得手段と、少なくとも前記利用料金を前記表示装置に表示させて、顧客が表示内容に同意した場合には、前記個人情報、カード管理会社情報、暗証番号及び前記利用料金を前記管理会社に送信して、前記ＩＣカードによるクレジット決済要求を行い、決済が完了すると前記プリンタに少なくとも前記個人情報、利用料金を印刷させて領収書を発行する精算手段とを具備する制御装置とを有することを特徴とする精算端末。
【請求項７】
顧客の個人情報、暗証番号、顧客をユニークに特定できるデータ、施設利用の利用料金、施設利用明細を管理するホストコンピュータと通信可能に接続された精算端末において、
顧客が所有するマネーカードのＩＣカードから当該顧客の個人情報を含むカードデータを取得するＩＣカードリーダライタと、
顧客とのヒューマンインターフェースをなして、当該顧客が前記ＩＣカードの暗証番号を入力する入力装置と、
所定の情報を表示する表示装置と、
所定の情報を印刷するプリンタと、
前記カードデータから顧客をユニークに特定できるデータ及び残高金額を抽出する顧客データ抽出手段と、前記顧客をユニークに特定できるデータ及び前記暗証番号を前記ホストコンピュータに送信することにより、該当する顧客の前記利用料金及び前記施設利用明細を取得する料金明細取得手段と、少なくとも前記利用料金を前記表示装置に表示させて、顧客が表示内容に同意した場合には、前記残高金額から前記利用料金を差引いた金額を新たな残高金額として前記ＩＣカードリーダライタに送り、前記ＩＣカードに記録させて精算を行い、精算が完了すると前記プリンタに少なくとも前記個人情報、利用料金を印刷させて領収書を発行させる精算手段とを具備する制御装置とを有することを特徴とする精算端末。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ホテル等の施設を利用する顧客が所有するＩＣカードを、部屋の鍵として利用したり、料金の精算を行ったりする顧客所有ＩＣカードを用いた顧客管理システムおよび精算端末に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、非接触型ＩＣカードを部屋を鍵として利用したり、キャッシュカードとして利用したりして業務の効率化や利便性を高めたホテル管理システムが提案されている（特許文献１参照）。
【０００３】
この非接触型ＩＣカードは、内部に電子データを記憶する手段を備えて、チェックイン時に宿泊者氏名、宿泊者属性、客室ナンバー、宿泊内容、利用制限区域を記録して、例えば部屋に入出する際の電子鍵として機能するようになっている。また、宿泊料金やレストラン等のホテル内の個別施設を利用した際の売掛金を記録して、チェックアウト時に精算できるようになっている。
【特許文献１】特開平１１−２２７３６９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上記ホテル管理システムでは、ＩＣカードはホテル側が準備して、チェックイン時に宿泊者に貸渡し、チェックアウト時に返却する構成であるため、宿泊者はＩＣカードの借受手続や返却手続のため、必ず受付に立寄らなければならず、宿泊者が殺到する状況下では受付が混雑したり、順番待ちをしたりしなければならない問題がある。
【０００５】
また、ホテル滞在期間中はキャッシュレス化が可能でもチェックアウト時には宿泊料金や個別施設の利用料金を纏めて精算する必要があるため、受付業務の負担集中は避けられず、業務の効率化や利便性の向上が不十分であった。
【０００６】
かかる問題は、上記システムの本質的問題であり、例えば当該システムを病院等において患者の入退院管理に利用することを想定した場合でも、受付でのＩＣカードの借受け、返却、精算が必要になり、業務の効率化や利便性の向上を図ることが困難である。
【０００７】
そこで、本発明は、かかる受付での手続業務の削減を図って、業務を効率化や利便性の向上が可能な顧客所有ＩＣカードを用いた顧客管理システムおよび精算端末を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明は、上記課題を解決するため、請求項１に係る発明は、複数の個別施設からなる施設を利用する顧客が所有するＩＣカードから当該顧客の個人情報を含むカードデータを取得する受付端末と、個人情報に対応させて顧客の施設利用及び施設利用明細を管理するホストコンピュータと、顧客が施設利用を終了する際に、施設利用明細に基づき利用料金を請求して精算する精算端末とを備えたことを特徴とする。即ち、顧客所有のＩＣカードを施設利用や施設利用明細の管理に利用するため、施設側が顧客にＩＣカードを貸し与える必要がなくなると共に、また施設利用明細に基づき精算するため、顧客が受付でＩＣカードを借受け、返却し、精算する手続きが不要になって、業務の効率化及び利便性の向上が図る。
【０００９】
請求項２に係る発明は、ＩＣカードが、非接触型ＩＣカードであることを特徴とする。これにより、ＩＣカードをＩＣカードリーダ等に挿入しなくても済むになり、利便性を向上させる。
【００１０】
請求項３に係る発明は、ＩＣカードがクレジットカード又は電子マネーカードであると共に、ホストコンピュータが当該ＩＣカードを管理するＩＤ管理センタと通信可能に設けられて、利用料金の精算時には、ホストコンピュータがＩＤ管理センタにアクセスして当該ＩＣカードによる精算決済を要求することを特徴とする。これにより精算は精算装置で精算できるようになるため、顧客の利便性が向上すると共に受付業務が軽減でき、また完全なキャッシュレス化が可能にする。
【００１１】
請求項４に係る発明は、ホストコンピュータが、施設利用及び施設利用明細を管理する際に、カードデータのうちで顧客をユニークに特定できるデータを、顧客が利用する個別施設の鍵データとして管理することを特徴とする。これにより、施設を利用している顧客を完全に特定して管理できるため、信頼性や安全性を向上させる。
【００１２】
請求項５に係る発明は、ホストコンピュータが、電話又はインターネットを介して施設利用の予約を受付け、受付端末により取得した個人情報と予約による個人情報との照合を行って一致する個人情報が検出された場合に施設の利用が行えるようにしたことを特徴とする。これにより、予約手段が増えると共に予約が容易に行えるようにして利便性を向上させる。
【００１３】
請求項６に係る発明は、顧客の個人情報、暗証番号、顧客をユニークに特定できるデータ、施設利用の利用料金、施設利用明細を管理するホストコンピュータと通信可能に接続された精算端末において、顧客が所有するクレジットカードのＩＣカードから当該顧客の個人情報を含むカードデータを取得するＩＣカードリーダライタと、顧客とのヒューマンインターフェースをなして、当該顧客がＩＣカードの暗証番号を入力する入力装置と、所定の情報を表示する表示装置と、所定の情報を印刷するプリンタと、カードデータから顧客をユニークに特定できるデータ及びＩＣカードを管理する管理会社のカード管理会社情報を抽出する顧客データ抽出手段と、顧客をユニークに特定できるデータ及び暗証番号をホストコンピュータに送信することにより、該当する顧客の利用料金及び施設利用明細を取得する料金明細取得手段と、少なくとも利用料金を表示装置に表示させて、顧客が表示内容に同意した場合には、個人情報、カード管理会社情報、暗証番号及び利用料金を管理会社に送信して、ＩＣカードによるクレジット決済要求を行い、決済が完了するとプリンタに少なくとも個人情報、利用料金を印刷させて領収書を発行する精算手段とを具備する制御装置とを有する。これにより、顧客所有のクレジットカードのＩＣカードで、施設利用料金が精算できるため顧客が受付で精算する手続きが不要になって、業務の効率化及び利便性の向上を図る。
【００１４】
請求項７に係る発明は、顧客の個人情報、暗証番号、顧客をユニークに特定できるデータ、施設利用の利用料金、施設利用明細を管理するホストコンピュータと通信可能に接続された精算端末において、顧客が所有するマネーカードのＩＣカードから当該顧客の個人情報を含むカードデータを取得するＩＣカードリーダライタと、顧客とのヒューマンインターフェースをなして、当該顧客がＩＣカードの暗証番号を入力する入力装置と、所定の情報を表示する表示装置と、所定の情報を印刷するプリンタと、カードデータから顧客をユニークに特定できるデータ及び残高金額を抽出する顧客データ抽出手段と、顧客をユニークに特定できるデータ及び暗証番号をホストコンピュータに送信することにより、該当する顧客の利用料金及び施設利用明細を取得する料金明細取得手段と、少なくとも利用料金を表示装置に表示させて、顧客が表示内容に同意した場合には、残高金額から利用料金を差引いた金額を新たな残高金額としてＩＣカードリーダライタに送り、ＩＣカードに記録させて精算を行い、精算が完了するとプリンタに少なくとも個人情報、利用料金を印刷させて領収書を発行させる精算手段とを具備する制御装置とを有する。これにより、顧客所有の電子マネーカードのＩＣカードで、施設利用料金が精算できるため顧客が受付で精算する手続きが不要になって、業務の効率化及び利便性の向上を図る。
【発明の効果】
【００１５】
本発明によれば、顧客所有のＩＣカードを施設利用や施設利用明細の管理に利用するため、施設側が顧客にＩＣカードを貸し与える必要がなくなると共に、また施設利用明細に基づき精算するため、顧客が受付でＩＣカードを借受け、返却し、精算する手続きが不要になって、業務の効率化及び利便性の向上が図れる。
【００１６】
また、顧客所有のＩＣカードがクレジットカード又は電子マネーカードのＩＣカードで精算できるようにしたので、顧客が受付で精算する手続きが不要になって、業務の効率化及び利便性の向上を図ることが可能になる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１７】
以下、本発明の実施形態を図を用いて詳細に説明する。
【実施例１】
【００１８】
本発明の実施例１を図を参照して説明する。本実施例１では、非接触型ＩＣカードをホテルにおける顧客の施設利用及び施設利用明細の管理に適用した顧客管理システムに関するものである。
【００１９】
なお、本発明においては、顧客が所有しているＩＣカードを利用するが、かかるＩＣカードとしてＩＳＯによって制定された国際標準規格に準拠した非接触型ＩＣカードの方が、データ形式やＩＣカードリーダ等の汎用性の観点から、また非接触型ＩＣカードはＩＣカードリーダ等に挿入しなくても利用できため利便性の観点から好ましい。
しかし、本発明はこれに限定されるものではなく国際標準規格に非準拠の非接触型ＩＣカードであっても良く、また接触型ＩＣカードであってもよい。以下の説明では、非接触型ＩＣカードを例に説明する。
【００２０】
国際標準規格に準拠する非接触型ＩＣカードとしては、密着型（通信距離〜２ｍｍ；データ速度９．６ｋｂｉｔ／ｓ；使用周波数４．９１ＭＨｚ〜）、近接型（通信距離〜１０ｃｍ；データ速度１０６ｋｂｉｔ／ｓ〜；使用周波数１３．５６ＭＨｚ）、近傍型（通信距離〜７０ｃｍ；データ速度〜２６ｋｂｉｔ／ｓ；使用周波数１３．５６ＭＨｚ）等があり、何れの非接触型ＩＣカードであってもよい。
【００２１】
図１に例示すように非接触型ＩＣカード２は、ＩＣチップ３、渦巻状に巻かれたアンテナコイルを備えるアンテナ４、電源・電圧を一定にするコンデンサー等からなる電源５等を備え、これらが図示しないＰＥＴ（ｐｏｌｙｅｔｈｙｌｅｎｅｔｅｒｅｐｈｔｈａｌａｔｅ）紙等の間に挿入されて形成され、アンテナ４を介してＩＣカードリーダ等と無線通信を行い、各種の情報の送受信を行うと共に、電源５で電波の電力を取り出してＩＣチップ３に供給している。
【００２２】
この非接触型ＩＣカード２は、クレジットカードとしての機能又は電子マネーとしての機能を有している。クレジットカードとしての機能を有する場合には、ＩＣチップ３に、例えば氏名、住所、年齢、有効期限、口座番号、顧客識別番号、その他の個人情報及びカード管理会社の情報等がカードデータとして記憶され、電子マネーとしての機能を有する場合には、氏名、住所、残高金額、顧客識別番号、その他の個人情報及びカード管理会社の情報等がカードデータとして記憶されている。
【００２３】
顧客管理システムは、図２に示すように、顧客データを管理するホストコンピュータ１１、専用線やＬＡＮ（有線、無線を問わない。以下同じ）によりホストコンピュータ１１と接続されると共にＷＡＮ（Ｗｉｄｅ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）１２を介して非接触型ＩＣカード２を管理するＩＤ管理センタ１３と接続されたＦＥＰ（Ｆｒｏｎｔ  Ｅｎｄ  Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）１４、専用線やＬＡＮによりＦＥＰ１４と接続されて、主に受付ロビーに設置された受付装置１５、専用線やＬＡＮによりＦＥＰ１４と接続されて各部屋やレストラン、売店等の個別施設に対応して設けられた複数の個別施設装置１６等を備えている。
【００２４】
受付装置１５は、所定の通信エリア内の非接触型ＩＣカード２を検出すると、これと通信してカードデータを読出すＩＣカードリーダを備えて宿泊者のチェックイン処理を行う受付端末１７及びチェックアウト処理を行う精算端末１８等により構成されている。
【００２５】
なお、以下の説明では、受付端末１７と精算端末１８とは、それぞれ別の端末機とした場合について説明するが、これらを１台の端末機で行うことも可能である。特に、ホテルの場合にはチェックインの時間帯とチェックアウトの時間帯とがずれているため、１台の端末でチェックイン及びチェックアウト処理が行えるようにすると設備やフロアーの有効利用が可能になる。
【００２６】
個別施設装置１６は、各部屋に対応して設けられて部屋の解錠を行うドア解錠端末１９、自動販売機やレストラン等のホテル内の個別施設に対応して設けられて、これらでの売掛情報を取得する簡易型物販端末２０等を備え、ドア解錠端末１９や簡易型物販端末２０には図示しないＩＣカードリーダが設けられている。
【００２７】
このような構成で、予約処理、チェックイン処理、解錠処理、宿泊中の付加サービス処理、チェックアウト処理の手順は以下のように行われる。
【００２８】
宿泊の予約は、電話２１，２２（予約なしで飛込み宿泊する場合を含む）又は顧客端末２３でインターネットを介して行うことができる。従って予約方法が多岐にわたるので、利便性が向上する。予約の際には宿泊日、宿泊日数、人数、食事等の宿泊情報と共に、氏名、住所、電話番号等の個人確認に必要な個人情報が必要となる。
【００２９】
電話予約の場合には、受付担当者が予約者から宿泊情報及び個人情報を聞取り、ＦＥＰ１４におけるキーボード等のデータ入力装置からこれらのデータを入力してホストコンピュータ１１に予約登録を行う。また、インターネットの場合には、予約者がこれらの情報を所定の記入フォームに記入して送信し、ＦＥＰ１４を介してホストコンピュータ１１に予約登録を行う。
【００３０】
ホストコンピュータ１１は、予約者に対応した顧客管理データベースを図示しないハードディスク等の記憶装置上に作成して、この顧客管理データベースに予約情報や個人情報を記録すると共に、これらの情報に基づき部屋割りを行って、その部屋割り情報を記録する。
【００３１】
チェックイン処理は、予約が完了した状態で、宿泊者が非接触型ＩＣカード２を受付端末１７にかざすことから始まる。図３は、このようなチェックイン処理の手順を示している。
【００３２】
受付端末１７のＩＣカードリーダが非接触型ＩＣカード２を検出すると、氏名や住所等の個人を特定するための個人情報及びカード管理会社に関する情報を読出すと共に、宿泊者に非接触型ＩＣカード２の暗証番号の入力を図示しない液晶装置やＣＲＴ等の表示装置を介して促す。
【００３３】
そこで、宿泊者は図示しないテンキー等から暗証番号を入力し、受付端末１７は個人情報、カード管理会社情報及び暗証番号を取得すると、これらの情報と共にチェックイン処理開始要求指令をＦＥＰ１４に出力する（Ｆ１）。
【００３４】
ＦＥＰ１４は、その指令の内容を判断して（即ち、受信した指令がチェックイン処理要求指令であることを判断して）、カード管理会社情報に基づきＷＡＮ１２を介して該当するＩＤ管理センタ１３にアクセスし、暗証番号や個人情報を送信してオーソリ（カード管理会社からの承認番号のを取得）を行い、またネガチェック（暗証番号のチェック）を行う（Ｆ２，Ｆ３）。
【００３５】
オーソリ及びネガチェックが正常に完了しない場合は、非接触型ＩＣカード２の不正使用を防止すべく、当該非接触型ＩＣカード２の内容を書換えて使用不可能にする。その際には、ＩＤ管理センタ１３に書換え内容を通知して、非接触型ＩＣカード２の管理に不備が生じないようにする。
【００３６】
一方、オーソリ及びネガチェックが正常に完了すると、非接触型ＩＣカード２におけるＩＣチップ３に格納されているカードデータのなかでユニークなデータ（以下、このデータをＩＤｉと記載する）を鍵データとして抽出し、このＩＤｉと暗証番号、個人情報、カード管理会社情報をホストコンピュータ１１に送信する（Ｆ４）。
【００３７】
なお、ＩＤｉとしては、暗証番号としてもよいが、暗証番号のみでは同一番号もあり得るため、暗証番号と氏名との合成データや暗証番号とＩＣカード管理会社との合成データ等としてもよい。このＩＤｉは、セキュリティー保持の観点から受付担当者等は関与できないようにすることが好ましい。
【００３８】
ホストコンピュータ１１は、受付端末１７から取得した個人情報と予約時において取得した個人情報との照合を行い、一致する個人情報が検索されると予約者がチェックインしたと判断して宿泊登録を行う（Ｆ５）。一致しない場合は、予約がない旨を通知して、受付担当者の受付処理に戻る。宿泊登録は、暗証番号及びＩＤｉを顧客管理データベースに記録し、予約時に割り振った部屋割情報を出力することで行われる。
【００３９】
宿泊登録が行われたことは、ＦＥＰ１４を介して受付端末１７に送信されて、表示装置にその旨が通知される（Ｆ６）。このとき、部屋割り情報に基づき部屋番号が表示されると共に食事時間等の宿泊者に関する情報が表示される。無論、これらの情報を印字して出力することも可能である。
【００４０】
なお、チェックイン処理において、予め宿泊料金（宿泊中の付加サービスに伴い発生する料金以外の料金）を精算することも可能で、差額は後述するチェックアウト処理で精算することになる。
【００４１】
チェックインして、部屋番号の通知を受けた宿泊者は、割当てられた部屋に行き入室する。各部屋には図４に示すように、ドア３１又はその近傍に設けられたＩＣカードリーダ３２、オートロック機構のドア解錠装置３３及び解錠制御装置３４からなるドア解錠端末１９が設けられている。
【００４２】
ＩＣカードリーダ３２は、ＬＡＮ等によりホストコンピュータ１１と接続されて、宿泊者が非接触型ＩＣカード２をＩＣカードリーダ３２にかざすと、当該非接触型ＩＣカード２からＩＤｉが読出されて、このＩＤｉと予めＩＣカードリーダに割り当てられている部屋番号データとをホストコンピュータ１１に送る。
【００４３】
ホストコンピュータ１１は、受信した部屋番号データがＩＤｉに対して割り当てた部屋番号データであれば解錠を許可する解錠信号を解錠制御装置３４に送り、解錠制御装置３４は解錠信号を受信してドア解錠装置３３に解錠させる。
【００４４】
宿泊者が、宿泊中に自動販売機やレストラン等の個別施設を利用する場合は、個別施設に対応して設けられている簡易型物販端末２０のＩＣカードリーダに非接触型ＩＣカード２をかざすことによりＩＤｉが取得され、その商品等の料金がＩＤｉと共にホストコンピュータ１１に送られる。ホストコンピュータ１１は、受信したＩＤｉに一致する顧客管理データベースに売掛金を記録する。
【００４５】
なお、非接触型ＩＣカード２が電子マネー型のカードの場合には、残高金額を知りたい場合がある。このような場合には、ホストコンピュータ１１は残高金額を演算して、簡易型物販端末２０に送信して表示させるようにする。無論、専用のチャージマシンを設けて宿泊者が残高金額を確認するようにしても良く、また後述するように精算端末１８で残高金額確認やお金のチャージを行うようにしてもよい。
【００４６】
宿泊者がチェックアウトするときや宿泊中のその時点における料金明細を知りたいときには、図５に示すような精算端末１８が用いられる。なお、図５（ａ）は精算端末１８の外観図であり、図５（ｂ）はその概略構成を示すブロック図である。
【００４７】
この精算端末１８は、非接触型ＩＣカード２と通信するＩＣカードリーダライタ３６、領収証や料金明細書等を発行するためのプリンタ３７、紙幣や硬貨の入出金を行う現金取扱機３８、各種の情報を表示する液晶装置やＣＲＴ等の表示装置３９、各種の情報入力を行うためのタッチパネルやテンキー等の入力装置４０、ＦＥＰ１４を介してホストコンピュータ１１やＩＤ管理センタ１３と通信を行うための通信装置４１及び制御装置３５を有している。
【００４８】
制御装置３５は、図６に示すように、カードが電子マネー型か否かを判断するカード種類判断手段４６、ＩＣカードリーダライタ３６から読出されたカードデータから所定のデータを抽出する顧客データ抽出手段４７、プリンタ３７に情報を印刷する際に印刷書式を設定する印刷情報作成手段４８、カードデータや暗証番号等の情報を保存する保存手段４９、料金明細等を発行する料金明細書発行手段５０、料金の精算を行う精算手段５１、表示装置３９で情報を表示する際に表示書式を設定する表示情報作成手段５２、料金明細を取得する料金明細取得手段５３、ＩＣカードリーダライタ３６等の外付装置と情報の授受を行うＩ／Ｆ５４、これらを制御する制御手段４５等を備えている。
【００４９】
この精算端末１８の機能動作を図７に示すフローチャートを参照して説明する。先ず、精算端末１８の制御が開始されると、ＩＣカードリーダライタ３６は非接触型ＩＣカード２の検出を待つ（ステップＳ１）。この状態で、顧客が非接触型ＩＣカード２をＩＣカードリーダライタ３６にかざすと、ＩＣカードリーダライタ３６はこれを検出してそのカードデータを読取りＩ／Ｆ５４を介して制御装置３５に送り、制御手段４５により保存部手段４９に保存される。
【００５０】
その後、制御手段４５は、暗証番号の入力待ちであることを示す情報の作成を表示情報作成手段５２に指示し、この表示情報作成手段５２は該当する画面情報を作成して表示装置３９に表示させる。制御手段４５は、顧客がこの表示画面に従い暗証番号を入力するのを待つ（ステップＳ２）。
【００５１】
暗証番号が入力されると、制御手段４５は保存手段４９に格納されているカードデータからＩＤｉを読取り（ステップＳ３）、料金明細取得手段５３に料金明細の取得を指示する。この指示を受けた料金明細取得手段５３は、読取られたＩＤｉと暗証番号とをＩ／Ｆ５４を介して通信装置４１に送る（ステップＳ４）。通信装置４１はこれらをホストコンピュータ１１に送る。その後、料金明細取得手段５３はホストコンピュータ１１から料金明細、個人情報及び宿泊情報の返信を待つ（ステップＳ５）。
【００５２】
ホストコンピュータ１１から料金明細、個人情報及び宿泊情報を受信すると、料金明細取得手段５３はこれを保存手段４９に保存する。そして、制御手段４５は、カード種類判断手段４６に非接触型ＩＣカード２が電子マネー型か否かを判断させる。カード種類判断手段４６は、カードデータにチャージ金額が記載されているか否かにより電子マネー型か否かを判断する（ステップＳ６）。
【００５３】
電子マネー型の場合には、制御手段４５はカードデータから残高金額を抽出して、この残高金額と料金明細を表示情報作成手段５２に送り表示装置３９に表示させる（ステップＳ７）。顧客は料金明細と残高金額とからチャージの必要性を判断し（ステップＳ８）、チャージが必要な場合は現金取扱機３８から現金のチャージを行う（ステップＳ９）。
【００５４】
一方、非接触型ＩＣカード２がクレジットカードの場合には、制御手段４５は料金明細を表示情報作成手段５２に送り表示装置３９に表示させる（ステップＳ１０）。
【００５５】
そして、制御手段４５は、入力装置４０からの料金明細書の発行の指示を待つ（ステップＳ１１）。料金明細書の発行を行う場合は、制御手段４５は印刷情報作成手段４８に料金明細書の発行を指示する。この指示を受けて印刷情報作成手段４８は、保存手段４９から料金明細、宿泊情報、個人情報を読込み、印刷書式を設定してプリンタ３７に出力する。これにより料金明細書が発行される（ステップＳ１２）。
【００５６】
次に、制御手段４５は表示情報作成手段５２に精算を行うか否かの指示を求める情報を表示させ、入力装置４０から指示待ちとなる（ステップＳ１３）。もし、顧客が現在の利用料金を確認したい場合には、以上説明した料金明細の表示や印刷で処理は終了するが、チェックアウトするため精算したい場合には精算実行を指示する。
【００５７】
精算実行が指示されると、制御手段４５は現金決済か否かを判断する（ステップＳ１４）。非接触型ＩＣカード２が電子マネー型である場合には、制御手段４５は精算手段５１に現金精算させる。精算手段５１は、カードデータから残高金額を抽出し、利用料金を差引いた金額を新たな残高金額としてＩＣカードリーダライタ３６に送って非接触型ＩＣカード２に記録させることにより精算を行う（ステップＳ１５）。
【００５８】
一方、クレジットカードの場合は、クレジット決済に必要な情報、例えば個人情報、カード管理会社情報、暗証番号、請求金額をＩ／Ｆ５４及び通信装置４１を介して出力する（ステップＳ１６）。
【００５９】
これらの情報は、カード管理会社情報に基づき該当するＩＤ管理センタ１３に送られ決済され、決済待ちとなる（ステップＳ１７）。決済が済むと制御手段４５は、印刷情報作成手段４８に領収書の発行を指示し、印刷情報作成手段４８は保存手段４９から個人情報、宿泊情報、料金等の領収書発行に必要な情報を読み出して、印刷書式を整えてプリンタ３７に送り印刷させる（ステップＳ１８）。
【００６０】
次に、このような精算端末１８による料金明細処理及び精算処理を図８を参照して説明する。処理は、料金明細処理（Ｆ１１〜Ｆ１４）と、精算処理（Ｆ１５〜Ｆ２０）とに分けることができ、料金明細処理はチェックアウト時以外でも行うことができる。
【００６１】
ＩＣカードリーダライタ３６が非接触型ＩＣカード２を検出して、暗証番号及びＩＤｉが取得されると、制御装置３５は、このＩＤｉ、暗証番号と共に請求照会要求指令をＦＥＰ１４を介してホストコンピュータ１１に送る（Ｆ１１，Ｆ１２）。ホストコンピュータ１１は、受信したＩＤｉと一致する顧客管理データベースを検索して、宿泊料金、付加サービス料金等の料金明細を計算して、個人情報や宿泊情報と共にＦＥＰ１４を介して精算端末１８に送信する（Ｆ１３，Ｆ１４）。
【００６２】
ホストコンピュータ１１から送られてきた料金明細、個人情報、宿泊情報は表示装置３９に表示される。このとき、非接触型ＩＣカード２が電子マネー型の場合には、残高金額も併せて表示し、残高金額が料金より少ない場合には現金取扱機３８を用いてチャージする。
【００６３】
料金明細に疑問がある場合には、プリンタ３７で料金明細を印字して受付担当者に問い合わせる。表示内容に同意して精算処理を継続して行う場合は、チェックアウト処理要求をタッチパネルやテンキーから入力する。その際、精算を現金精算にするかクレジットや電子マネーによる精算にするかを選択できるようにすると宿泊者の利便性を高める上で好ましい。現金精算する場合には、現金取扱機３８を用いて精算し、クレジットや電子マネーにより精算にする場合には、以下の手続きに従う。
【００６４】
チェックアウト処理要求は、個人情報、カード管理会社情報及び暗証番号と共にＦＥＰ１４に送られ（Ｆ１５）、ＦＥＰ１４はカード管理会社情報に基づき該当するＩＤ管理センタ１３にアクセスして、オーソリ及びネガチェックを行って、決済を要求する（Ｆ１６，Ｆ１７）。
【００６５】
ＦＥＰ１４は入金が確認されると、その旨をホストコンピュータ１１に通知し、ホストコンピュータ１１は顧客管理データベースに精算済みのデータを記録し、その旨をＦＥＰ１４を介して精算端末１８に送る（Ｆ１８〜Ｆ２０）。精算端末１８は、ホストコンピュータ１１から精算済みの情報を受けると、領収書をプリンタ３７で印字して精算が完了する。
【００６６】
以上説明したように、宿泊者が所有するＩＣカードを非接触型ＩＣカード２として利用するため、ホテル側でＩＣカードを発行する必要が無なくなり、ＩＣカードの準備に要するコストの削減ができ、またチェックイン、精算、チェックアウト時における受付負荷が軽減できて業務の効率的に可能になる。一方、宿泊者は受付に立ち寄らなくてもチェックイン、精算、チェックアウトができるため、受付が込んでいるようなときや受付担当者が不在の時等でも、短時間でこれらの処理が行えるようになり利便性が向上する。
【実施例２】
【００６７】
実施例１では、本発明に係る顧客管理システムをホテルにおける宿泊者の管理に適用して場合を説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、広く顧客管理業務に適用できる。そこで、顧客管理システムを病院における患者の管理に適用した場合を他の適用例として説明する。
【００６８】
なお、入院処理は受付端末１７により行い、退院処理は精算端末１８により行う。入退院の時間帯はホテルにおけるチェックイン、チェックアウトの時間帯のように明確なずれはないが、入院や退院が集中することは非常に希なため入院処理と退院処理とを１台で行うようにすると設備やフロアーの有効利用が可能になる。
【００６９】
入院日時は患者が好きな日に予約することはなく、病院側が患者の意向に基づき決定して行う。患者は指定された日時に赴き、受付端末１７に患者所有のクレジット又は電子マネー機能を備えた非接触型ＩＣカード２をかざして、入院処理を行う。
【００７０】
受付端末１７に暗証番号が入力され、顧客管理ＩＣカーから個人情報及びカード管理会社情報が読出されるとオーソリやネガチェックが行われ、これらが正常に行われると非接触型ＩＣカード２のユニークなデータをＩＤｉとして取得し、このＩＤｉと暗証番号、個人情報、カード管理会社情報をホストコンピュータ１１に送信する。
【００７１】
ホストコンピュータ１１は、これらの情報を入院患者管理データベースに記録して管理し、受信したＩＤｉ、暗証番号、個人情報等と予約時における個人情報との照合を行い、一致した個人情報が検索されると入院登録を行う。入院登録が行われたことは受付端末１７の表示装置３９に表示される。
【００７２】
なお、病室は施錠が行われないので、ホテルのようにＩＤｉは鍵データとしては利用されない。また、病室へは看護婦等が付き添うため、病室の割振りは行われないが、病室が決定した後は、病室情報も入院患者管理データベースで管理される。これは途中で個室に移ったりして、差額ベット代が発生することがあるためである。
【００７３】
入院時には、例えば入院費の１月分等を予め精算し、入院後に発生するオムツ費用や治療費等の差額は退院時に精算するものとして、１月分の入院費が精算された時点で入院登録が行われるとすることができる。
【００７４】
入院中の病院における付加サービスとして電話の利用、自動販売機や売店での買い物、食堂での飲食が考えられる。これらのサービスを利用する場合には、簡易型物販端末２０に設けられたＩＣカードリーダに非接触型ＩＣカード２をかざして、売掛金をホストコンピュータ１１に通知して入院患者管理データベースに記録する。
【００７５】
退院処理は、精算端末にＩＣカードリーダライタに非接触型ＩＣカード２をかざして、暗証番号を入力し、現金精算、クレジット精算、電子マネー精算等の精算方法を選択して行う。ホストコンピュータ１１は、退院処理の退院処理の要求を受信すると精算を行い、その料金明細を精算端末に送って表示させる。
【００７６】
料金明細に同意する場合には精算要求を行い、現金精算の場合には現金取扱機３８を用いて精算し、クレジットや電子マネーにより精算にする場合には、ＩＤ管理センタ１３でオーソリとネガチェックを行って精算する。精算が完了すると、領収書をプリンタ３７で印字すると共に入院患者管理データベースに精算済みであることを記録して退院手続きが完了する。
【００７７】
なお、病院の場合には、通院という形態もある。このような場合に、初診時に非接触型ＩＣカード２を診察券としてして登録することも可能である。そして、診察を受けるときに、非接触型ＩＣカード２を受付端末１７にかざし暗証番号を入力することにより診察受付を行い、診察待ちの間に食堂や売店等で利用した付加サービスは、簡易型物販端末２０を介して売掛金を記録し、診療終了後に診察費や薬代及び付加サービス代を精算端末１８で精算する。
【００７８】
以上説明したように、患者が所有するＩＣカードを非接触型ＩＣカード２として利用するため、病院での受付窓口の混雑緩和が図られると共に待ち時間の短縮が行うことが可能になり、業務の効率化及び利便性が向上する。
【図面の簡単な説明】
【００７９】
【図１】非接触型ＩＣカードの概略構成を示すブロック図である。
【図２】顧客所有のＩＣカードを用いた顧客管理システムの概略構成を示すブロック図である。
【図３】チェックイン処理手順を示す図である。
【図４】ドア解錠端末の構成を示すブロック図である。
【図５】精算端末の構成を示す図である。
【図６】精算端末の構成を示すブロック図である。
【図７】精算端末の動作を示すフローチャートである。
【図８】チェックアウト処理手順を示す図である。
【符号の説明】
【００８０】
２  非接触型ＩＣカード（ＩＣカード）
１１  ホストコンピュータ
１３  ＩＤ管理センタ
１４  ＦＥＰ
１５  受付装置
１６  個別施設装置
１７  受付端末
１８  精算端末
１９  ドア解錠端末
２０  簡易型物販端末
３３  ドア解錠装置
３４  解錠制御装置
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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