(57)【要約】 【課題】利用者個別の問題か伝送路の系統の問題かを自動判定するケーブルテレビの故障判定システムを提供する。【解決手段】利用者に関する情報とケーブルテレビの伝送路の系統を地図データと関連付けて格納したデータベース１０と、利用者からの故障の情報を入力する入力装置２０と、入力装置２０から入力された利用者の情報に基づいてデータベース１０を参照し利用者宅に至る伝送路の系統に関連する情報を認識して記憶装置３０に蓄積し、伝送路の同一の系統について２以上の故障の連絡があった場合に伝送路の系統についての障害と判定し、同一系統について故障の連絡が一つしかない場合には利用者宅の問題と判定する処理装置４０と、を備えたことを特徴とする。【選択図】  図６
2005303504.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者に関する情報とケーブルテレビの伝送路の系統を地図データと関連付けて格納したデータベースと、
利用者からの故障の情報を入力する入力装置と、
該入力手段から入力された利用者の情報に基づいてデータベースを参照し利用者宅に至る伝送路の系統に関連する情報を認識して記憶手段に蓄積し、伝送路の同一の系統について２以上の故障の連絡があった場合に伝送路の系統についての障害と判定し、同一系統について故障の連絡が一つしかない場合には利用者宅の問題と判定する処理装置と、を備えたことを特徴とするケーブルテレビの故障判定システム。
【請求項２】
伝送路の系統に関連する情報は、伝送路の各系統に設けられた増幅器，電源を含む設備機器の情報である請求項１に記載のケーブルテレビの故障判定システム。
【請求項３】
伝送路の系統に関連する情報は、故障連絡のあった利用者宅の地図上の位置である請求項１に記載のケーブルテレビの故障判定システム。
【請求項４】
伝送路の系統はノードアンプから利用者宅に至る経路である請求項１乃至３のいずれかの項に記載のケーブルテレビの故障判定システム。
【請求項５】
処理装置は伝送路の系統についての故障と判定された場合に、保守管理者に対して自動発報することを特徴とする請求項１乃至４のいずれかの項に記載のケーブルテレビの故障判定システム。
【請求項６】
処理装置は伝送路の系統についての故障と判定された場合に、故障と判定された系統のエリアを地図上に自動表示することを特徴とする請求項１乃至５のいずれかの項に記載のケーブルテレビの故障判定システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ケーブルテレビの利用者からの故障の連絡について、伝送路の系統に関する問題か、利用者個別の問題かを自動的に判定するケーブルテレビの故障判定システムに関する。                                            
【背景技術】
【０００２】
従来は、利用者からテレビ写りが悪い等の入電があると、行政別住所一覧でエリア判別をし、エリアの伝送形態を把握し、エリア内での他の苦情などを考慮して伝送系統の問題か否かを判断し、伝送路の系統の問題と判断すると設備の保守会社等に人手で連絡するようになっていた。
【０００３】
しかし、従来は人の判断で行っていたために、利用者への対応に時間がかかりすぎるという問題があった。
なお、関連する先行技術としては、特許文献１のようなものがある。
【特許文献１】特開平９−２３３４４８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
本発明は、上記した従来技術の問題点を解決するためになされたもので、その目的とするところは、故障の原因が利用者個別の問題か伝送路の系統の問題かを自動判定するケーブルテレビの故障判定システムを提供し、対応時間の短縮化を図ることにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記目的を達成するために、本請求項１に記載の発明は、利用者に関する情報とケーブルテレビの伝送路の系統を地図データと関連付けて格納したデータベースと、利用者からの故障の情報を入力する入力装置と、入力手段から入力された利用者の情報に基づいてデータベースを参照し利用者宅に至る伝送路の系統に関連する情報を認識して記憶手段に蓄積し、伝送路の同一の系統について２以上の故障の連絡があった場合に伝送路の系統についての障害と判定し、同一系統について故障の連絡が一つしかない場合には利用者宅の問題と判定する処理装置と、を備えたことを特徴とする。
【０００６】
伝送路の系統に関連する情報は、請求項２に記載のように伝送路の各系統に設けられた増幅器，電源を含む設備機器の情報としてもよいし、請求項３に記載のように、故障連絡のあった利用者宅の地図上の位置としてもよい。
【０００７】
伝送路の系統は、請求項４に記載のように、ノードアンプから利用者宅に至る経路とすることが効果的である。
【０００８】
請求項５に係る発明は、処理装置は伝送路の系統についての故障と判定された場合に、保守管理者に対して自動発報することを特徴とする。
【０００９】
また、請求項６に係る発明は、処理装置は伝送路の系統についての故障と判定された場合に、故障と判定された系統のエリアを地図上に自動表示することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１０】
請求項１に係る発明によれば、伝送路の同一の系統について２以上の故障の連絡が入ると、自動的に伝送路の系統についての故障と判定されるので、迅速な対応が可能となる。
請求項２に係る発明によれば、伝送路の系統に関連する情報として、各系統に設けられた増幅器，電源を含む設備機器の情報としているので、故障の原因を個別の設備機器について絞ることができ、より一層復旧作業を迅速に行うことができる。
【００１１】
請求項３に記載のように、故障連絡のあった利用者宅の地図上の位置とすれば、伝送路の同一系統で配信しているエリア内で２以上の連絡があったか否かを利用者の住所等の位置から判定することができる。
【００１２】
請求項４に係る発明によれば、伝送路の系統をノードアンプから利用者宅に至る経路としているので、複雑なノードアンプからの系統について、きめ細かい対応が可能である。
【００１３】
請求項５に係る発明によれば、伝送路の系統についての故障と判定すると保守管理者に自動発報するので、保守管理者に対して判定と同時に情報を伝達することができ、故障の復旧により迅速な対応が可能となる。
【００１４】
請求項６に係る発明によれば、ケーブルの故障と判定すると故障と判定した系統のエリアを地図上に自動表示するので、一目で影響するエリアが分かり、復旧対策を効率的に行うことできる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１５】
以下に本発明を図示の実施の形態に基づいて詳細に説明する。
図１は、本発明の実施の形態に係るケーブルテレビの故障判定システムのシステム構成を示している。
すなわち、利用者に関する情報とケーブルテレビの伝送路のノードアンプからの系統情報を地図データと関連付けて格納したデータベース１０と、利用者からの故障の情報を入力する入力装置２０と、入力装置２０から入力された利用者の情報に基づいてデータベースを参照し、利用者宅に至る伝送路の系統に関連する情報を認識して記憶装置３０に蓄積し、記憶装置３０に蓄積した情報から伝送路の同一の系統について２以上の故障の連絡があった場合に伝送路の系統についての障害と判定し、同一系統について故障の連絡が一つしかない場合には利用者宅の問題と判定する処理装置４０とを備えている。
入力装置２０と処理装置４０は、たとえば独立のコンピュータによって構成してネットワークを介して相互に交信可能に接続される。記憶装置３０は処理装置４０を構成するコンピュータの内部メモリによって構成してもよいし、外部メモリによって構成してもよい。データベース１０についても、処理装置４０を構成するコンピュータのメモリに格納してもよいし、外部メモリに格納しておいてもよい。
【００１６】
図２は、データベースのデータ格納例である。
項目としては、利用者の識別情報である利用者ＩＤ欄１０ａ、行政区分住所欄１０ｂ、氏名欄１０ｃ、電話番号欄１０ｄ、携帯電話番号欄１０ｅ、メールアドレス欄１０ｆ、セットトップボックス（ＳＴＢ）のシリアル番号欄１０ｇ、ケーブルモデム（ＣＭ）のマックアドレス欄１０ｈ、利用者宅ノード番号欄１０ｉ、利用者宅アンプ番号欄１０ｊ、利用者宅タップオフ番号欄１０ｋ、利用者宅電源供給器（ＰＳ（Power  Supply））番号欄１０ｌ、利用者宅アンプまでの系統アンプ番号欄１０ｍ、データ欄１０ｎとを備えている。
【００１７】
このうち、利用者宅ノード番号欄１０ｉ、利用者宅アンプ番号欄１０ｊ，系統アンプ番号欄１０ｍが系統情報を示している。
ノードアンプは、伝送路の光ケーブルの光信号を電気信号に変換するもので、ノードアンプから先は同軸ケーブルによって複数の系統に分岐して利用者宅まで分配され、各系統に複数の系統アンプが設置されて信号の増幅を行っている。
【００１８】
図３は、ノードアンプから利用者宅に至る伝送路の系統の一部を示すブロック線図、図４は図３の系統を書き込んだ地図の画像例である。
この系統は、ノードアンプ（A001）から利用者宅（１）と利用者宅（２）までの設備系統を示している。すなわち、利用者宅（１）への系統は、ノードアンプ(A001)から、７つの系統アンプ（A001-1-1），(A001-1-2)，(A001-1-2-1)，(A001-1-2-2)，(A001-1-2-3)，(A001-1-2-4)，(A001-1-2-4-1)、タップオフTO-６を通じて利用者宅（１）に至る経路を辿る。
利用者宅（２）への系統は、ノードアンプ(A001)から、５つの系統アンプ（A001-1-1），(A001-1-2)，(A001-1-2-1)，(A001-1-2-2)，(A001-1-2-3)、タップオフTO-2を通じて利用者宅（２）に至る経路を辿る。
【００１９】
電源系統は、１番目から３番目の系統アンプ（A001-1-1），(A001-1-2)，(A001-1-2-1)に電力を供給する電源供給器（PS-1）と、４番目以降の系統アンプ(A001-1-2-2)，(A001-1-2-3)，(A001-1-2-4)，(A001-1-2-4-1)に電力を供給する電力供給器（PS-2）とによって構成されている。
これらのノードアンプ（A001），系統アンプ（A001-1-1），(A001-1-2)，(A001-1-2-1)，(A001-1-2-2)，(A001-1-2-3)，(A001-1-2-4)，(A001-1-2-4-1が)、利用者伝送路の系統に関する情報として、データベース１０に格納されている。
【００２０】
図５は、入力装置２０におけるオペレータの操作画面を示している。
すなわち、この操作画面には、利用者ＩＤ入力欄２０ａと、検索モード欄２０ｂと、申告内容入力欄２０ｃと、利用者情報欄２０ｄに区分されている。
オペレータは、まず、故障の申出をする利用者の利用者ＩＤを利用者ＩＤ欄２０ａに入力する。ＩＤを入力すると、データベース１０から利用者の情報を読み出し、氏名，住所，電話番号，契約内容，口座番号等の利用者のデータが利用者情報欄２０ｄに表示される。
【００２１】
利用者ＩＤが分からない場合には、検索モード欄２０ｂから利用者の検索が可能となっている。検索モード欄２０ｂには、電話番号，氏名，住所等、利用者を特定できる情報の入力欄があり、データベースの絞り込み検索が可能である。
また、申告内容入力欄２０ｄには、利用者からの故障情報が入力される。故障情報は、たとえば、停波（全チャンネル（ＣＨ）が見えない）、画質不良，契約内容変更などのキーワードから選択するようになっている。
【００２２】
図６は、上記処理装置４０の処理フローを示している。
Ｓ−１で、オペレータが利用者からの苦情を受け付けて入力装置２０に入力する。
入力装置２０へ入力する情報は、図５に示したように、利用者を検索するための情報と、不具合の故障内容である。利用者を検索するための情報（例えば、氏名、住所、または電話番号等）により、図２に示したデータベースが検索され、利用者ＩＤが参照される。不具合の故障内容は、検索された利用者ＩＤとともに記憶装置３０に格納される。
Ｓ−２では、苦情内容のうち写りの状況を判定する。すなわち、処理装置４０は、記憶装置３０に保持された上記故障内容から故障状況を判定する。この故障内容は、例えば、写る、写らないの区別を示す情報、および、写る場合の画質の程度を示す情報を含む。また、利用者宅に複数のテレビを有する場合には、この故障内容は、個々のテレビごと（端末装置ごと）に格納される。
そして、図６のＳ−２の判定で、
写りの状況が悪いというのは、たとえば全く写らない場合（停波）はもちろん、画質不良等が含まれる。写りが悪い場合には、次のステップに進み、写る場合（写りに問題が無い場合）には別のフローに進む。
【００２３】
Ｓ−３では、処理装置４０は、写りが悪いテレビは利用者宅内の全台か否かを判定する。すなわち、処理装置４０は、は、記憶装置３０に、当該ユーザの故障内容が複数のテレビに対して格納されているか否かを判定し、複数のテレビに対する故障内容が格納されている場合において、
全台について写りが悪い場合に次のステップに進む。一方、一台のみが悪い場合には、処理装置４０は、伝送路の系統には無関係ということで別のフローに進む。なお、当該ユーザの故障内容が１台のテレビに対してしか格納されていないときは、処理装置４０は、全台について写りが悪いと判定する。
Ｓ−４では、処理装置４０は、データベース上の故障内容を示す情報を検索し、写りが悪い情報が複数あるか否かを判定する。そして、写りが悪い情報が複数ある場合に、同一地域からの故障の連絡であるか否かを判定する。これは、故障内容と関係付けられて記憶装置３０に格納された利用者ＩＤを参照し、その利用者ＩＤをキーにして図２に示したデータベースを検索すればよい。そして、各故障内容に関係付けられた利用者ＩＤにより検索されたデータベースの住所が所定の範囲で一致するか否かで同一地域の故障か否かを判定すればよい。
同一地域というのは、たとえば各中継局が管轄する地域であり、中継局が異なれば伝送路は異なることになる。
同一地域からの苦情が多数存在する場合には、次のステップに進み、異なる地域からの故障連絡の場合には個別対応とする。
【００２４】
Ｓ−５では、処理装置４０は、上記と同様、データベースを参照し、ノードが同じか否かを判定する。
この同じノードか否かは、データベースの利用者宅ノード番号を参照して判定する。利用者ノードが同じ場合には次のステップに進む。
利用者宅ノード番号が異なる場合には、ノードが違うので、伝送系統およびアンプ等の設備が異なり個別対応とする。
【００２５】
Ｓ−６では、系統情報が同じか否かを判定する。
系統情報は、系統に設置されている系統アンプおよび電源供給器等の設備機器の情報で、これらのアンプおよび電源供給器等の設備が同じか否かを判定する。
系統アンプ，電源供給器が同じ場合には共通する系統の故障と判定しステップ７に進み、系統アンプ，電源供給器が異なる場合には系統の故障ではないとして個別対応とする。
【００２６】
ステップ７では、系統の故障と判定した場合に、設備の保守作業者に対して調査依頼票ＲをＦＡＸ，メール等で自動発行する。
調査依頼表Ｒには、たとえば、依頼日付、故障連絡の系統、および現地への出向，調査依頼が記載される。
処理装置４０は、以上のステップを利用者からの故障連絡の受付時点で逐次実行し、伝送路障害について自動判定すると共に、故障連絡の内容について逐次記憶装置３０に記憶する。
ある系統の障害に関する最初の故障連絡については、記憶装置３０には同じ系統に関する故障履歴が無いので、個別対応として判定するが、２番目の故障連絡からは、記憶装置３０に格納された１番目の故障情報と同じ系統の故障ということが判定されるので、個別処理という認識から切り離して伝送路障害と判定されることになる。
【００２７】
また、処理装置４０は伝送路系統についての故障と判定した場合、故障と判定した系統の障害エリアを地図上に自動表示する。
図７は地図の表示画面を示している。
図は、○○県××市△△町６丁目１３番地からの苦情のケースの例である。
まず、任意の地図の表示から県指定欄で○○県を指定すると、○○県の表示に切り替わ
り（図７（Ａ），（Ｂ））、次に市指定欄で××市を指定すると指定した××市の表示に切り替わり（図７（Ｃ））、さらに６丁目１３番地を指定すると、図７（Ｄ）に示すように、○印が停波苦情を登録した利用者宅で、共通の系統で分配される障害エリアＡが自動発報される。すなわち、障害エリアＡの境界を線で取り囲んで表示する。
これにより、設備建設部門，設備保守部門，保守担当協力会社等の関係者は、故障の連絡があった利用者の位置と、これらの機器の影響が考えられる障害エリアが一目で分かり、復旧の対策が迅速に行うことができる。
【００２８】
なお、伝送路の系統に関連する情報について、上記実施例では伝送路の各系統に設けられた増幅器，電源を含む設備機器の情報としているが、故障連絡のあった利用者宅の地図上の位置としてもよい。伝送路の同一系統で配信しているエリア内で２以上の連絡があったか否かを利用者の住所等の位置から判定することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２９】
【図１】図１は本発明のケーブルテレビの故障判定システムのシステム構成例を示すブロック図である。
【図２】図２はデータベースのデータ格納例を示す図である。
【図３】図３は伝送路の系統構成例を示すブロック線図である。
【図４】図４は図３の伝送路系統を地図上に表示した画面を示す図である。
【図５】図５は入力装置のオペレータ操作画面の構成例を示す図である。
【図６】図６は処理装置による処理手順を示すフローチャートである。
【図７】図７（Ａ）乃至（Ｅ）同一系統で２軒の利用者から苦情が入った場合の地図が画面構成を示す図である。
【符号の説明】
【００３０】
１０  データベース
２０  入力装置
３０  記憶装置
４０  処理装置
１０ａ  利用者ＩＤ欄
１０ｂ  住所欄、１０ｃ  氏名欄、１０ｄ  電話番号欄、
１０ｉ  利用者宅ノード番号欄、１０ｊ  利用者宅アンプ番号欄、
１０ｋ  利用者宅タップオフ番号欄、１０ｌ  利用者宅電源供給器（ＰＳy））番号欄
１０ｍ  系統アンプ番号欄
A001  ノードアンプ
A001-1-1，A001-1-2，A001-1-2-1〜A001-1-2-4，A001-1-2-4-1  系統アンプ
PS-1，PS-2  電力供給器
【図１】
2005303504.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
2005303504.tif 000007
【図６】
2005303504.tif 000008
【図７】
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