(57)【要約】【課題】  同一方法による復旧処理を可能とし、初心者でも誤った復旧操作を行うことがなく、障害復旧を確実に短時間で行うことができるようにする。【解決手段】  現金処理機と、入力手段を有する表示部と、前記現金処理機及び表示部を制御する制御部を備えた現金処理装置において、前記現金処理機で障害が発生した際に、この障害の種類を示す情報を現金処理機から制御部に通知し、制御部はこの情報に基づいて、障害復旧のための操作個所の画像及び障害復旧の操作手順を示すメッセージからなる複数の復旧操作誘導画面を表示部に段階的に表示して復旧操作を誘導する。【選択図】        図１
2005227906.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
現金処理機と、入力手段を有する表示部と、前記現金処理機及び表示部を制御する制御部を備えた現金処理装置において、
前記現金処理機で障害が発生した際に、この障害の種類を示す情報を現金処理機から制御部に通知し、制御部はこの情報に基づいて、障害復旧のための操作個所の画像及び障害復旧の操作手順を示すメッセージからなる複数の復旧操作誘導画面を表示部に段階的に表示して復旧操作を誘導することを特徴とする現金処理装置。
【請求項２】
請求項１記載の現金処理装置において、
前記復旧操作誘導画面を記憶した記憶部を備え、
前記制御部は前記現金処理機から送られてくる障害の種類を示す情報に対応した復旧操作誘導画面を前記記憶部から取り出して前記表示部に表示することを特徴とする現金処理装置。
【請求項３】
請求項１記載の現金処理装置において、
前記制御部は障害発生時に現金処理機で行われていた取引の種類に基づき、前記現金処理機から送られてくる障害の種類を示す情報に対応した復旧操作誘導画面を前記表示部に表示することを特徴とする現金処理装置。
【請求項４】
請求項１または請求項２記載の現金処理装置において、
前記現金処理機は、内部を複数のユニットに分割すると共に各ユニットを引き出し可能とし、
前記現金処理機及び各ユニットの引き出しを検知する検知手段を設け、
前記現金処理機やユニットの引き出しを検知手段が検知すると、それに基づいて前記復旧操作誘導画面を切り替えることを特徴とする現金処理装置。
【請求項５】
請求項４記載の現金処理装置において、
前記各ユニット毎に前記制御部により制御されるロック機構を設け、
障害復旧操作を行うユニット以外のユニットの引き出しを前記ロック機構により防止することを特徴とする現金処理装置。
【請求項６】
請求項１〜請求項４のいずれか１項に記載の現金処理装置において、
複数の現金処理機を備え、
隣り合う現金処理機間で現金の受け渡しを行う受け渡し搬送路を設けると共に、この受け渡し搬送路を通過する現金を検知する検知手段を配置し、
障害発生時に前記検知手段が現金を検知しているとき、最初に受け渡し搬送路の除去を行うように案内画面を表示することを特徴とする現金処理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、金融機関の営業店等で用いられる現金処理装置に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
自動取引装置等の従来の現金処理機においては、現金処理動作中に障害が発生した場合、現金処理機に設けられている係員パネル等の障害表示欄、エラーコード表示欄、エラー内容欄等に文字案内を表示すると共に、装置の簡略図形を表示して、その図形中の障害発生個所を点灯表示し、これらの表示により操作者による障害復旧を実施するように誘導していた（例えば、特許文献１参照）。
【特許文献１】特開平９−２５９３２６号公報（段落「００５５」、段落「００５６」、及び図６）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、上述した従来の技術においては、障害発生時にモニター画面上に障害発生個所と共にエラーコードやエラー内容を表示するのみで、実際の装置の復旧手順は、復旧操作を行う操作者の判断や経験、知識に依存することが殆どであるため、初心者は誤った復旧操作を行うことが少なからずあり、その場合、再度復旧操作をしなおさなければならないだけでなく、誤った復旧操作に気づかずに操作を終了してしまうと、別の障害を誘発してさらに復旧に時間がかかるという問題がある。
【０００４】
本発明は、このような問題を解決することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
そのため、本発明は、現金処理機と、入力手段を有する表示部と、前記現金処理機及び表示部を制御する制御部を備えた現金処理装置において、前記現金処理機で障害が発生した際に、この障害の種類を示す情報を現金処理機から制御部に通知し、制御部はこの情報に基づいて、障害復旧のための操作個所の画像及び障害復旧の操作手順を示すメッセージからなる複数の復旧操作誘導画面を表示部に段階的に表示して復旧操作を誘導することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００６】
このようにした本発明は、操作者の判断や経験、知識によらず、同一方法で復旧処理が可能となり、初心者でも誤った復旧操作を行うことがなくなり、障害復旧を確実に短時間で行うことができるという効果が得られる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００７】
以下、図面を参照して本発明による現金処理装置の最良の形態について説明する。
【実施例】
【０００８】
まず、図２及び図３について説明すると、図２は実施の形態の構成を示すブロック図、図３は実施の形態の外観を示す斜視図である。
この図２及び図３に示したように本現金処理装置は、紙幣入出金機１、紙幣補充回収機２、施封小束支払機３、新券紙幣支払機４、棒金支払機５、硬貨入出金機６等の各現金処理機と、操作卓７、及び制御機８により構成されていて、紙幣入出金機１、紙幣補充回収機２、施封小束支払機３、棒金支払機５、硬貨入出金機６、及び制御機８はそれぞれ独立した筐体として横一列に配列され、そして新券紙幣支払機４は紙幣補充回収機２上に、また操作卓７は紙幣入出金機１や施封小束支払機３や上にそれぞれ配置されている。
【０００９】
ここで紙幣入出金機１、紙幣補充回収機２、及び施封小束支払機３は紙幣の搬送路を連結させるために互いに隣接して配置する必要があり、この紙幣入出金機１、紙幣補充回収機２、及び施封小束支払機３は独立した装置であるので、どのような順に並べるかは任意であるが、ここでは紙幣入出金機１と紙幣補充回収機２、紙幣補充回収機２と施封小束支払機３がそれぞれ隣り合うように並べ、そして、互いに紙幣の搬送路を連結して紙幣を授受するために、それぞれ後述する回転搬送路と受渡し搬送路を備えている。
【００１０】
紙幣入出金機１は投入された紙幣の真偽，金種，正損等の鑑別を行って入金可能な紙幣を金種別に紙幣収納庫に収納する入金機能、及び紙幣収納庫から繰り出した紙幣の金種，正損等の鑑別を行って出金可能な紙幣を支払う出金機能を有している。
また、紙幣補充回収機２は、一括収納庫から紙幣を繰り出して自動計数する機能、及びＡＴＭへ紙幣を補充するために紙幣入出金機１等から送られてくる補充用の紙幣を計数して一括収納庫に収納する機能を有しており、施封小束支払機４は、紙幣入出金機１や紙幣補充回収機２から送られてくる紙幣を金種毎に集積して一定枚数の紙幣の小束を作成し、所定の収納庫に収納したり、払出したりする機能を有している。
【００１１】
また、棒金支払機５や硬貨入出金機６、新券紙幣支払機４、操作卓７、及び制御機８は図示した配置に拘束されず、自由な配置が可能である。
新券紙幣支払機４は新券の金種判別を行って支払いを行うもので、棒金支払機５は棒状に纏めた一定枚数の硬貨を支払うものである。また、硬貨入出金機６は硬貨の鑑別、計数を行って入出金を行う機能を有している。
【００１２】
操作卓７は、ＬＣＤ（液晶表示装置）等による表示部とキー入力部を備えており、オペレータが現金処理装置で現金の処理を行う際、表示部で操作誘導を行ったり、キー入力部で入力された情報を表示するもので、キー入力部は表示部と独立させたキーボードや、表示部上に設けられるタッチパネルが用いられるが、ここではタッチパネルを用いるものとする。
【００１３】
制御機８は現金処理装置全体の制御を行うもので、制御部９、プログラムメモリ１０、及び管理メモリ１１を備えており、制御部９はプログラムメモリ１０に格納された制御プログラム（ソフトウエア）に基づいて前記各現金処理機１〜６の動作を制御すると共に、現金処理機１〜６から計数データ等を受信して管理メモリ１１の内容を更新するものとなっている。
【００１４】
この管理メモリ１１は、各現金処理機１〜６の収納庫等に収納されている各金種の現金内訳を示す在高データや紙幣補充回収機２の一括収納庫４１に収納した紙幣の内訳を示す計数データ等を記憶する記憶部として用いられるものである。
また、前記プログラムメモリ１０は、各現金処理機１〜６で発生する障害の種類に応じて予め定められているエラーコード(障害の種類を示す情報)と、各エラーコードに対応する複数の段階的な復旧操作誘導画面を記憶した記憶部としても用いられ、ここで復旧操作誘導画面は、障害復旧のための操作個所の画像及び障害復旧の操作手順を示すメッセージにより構成されるものである。
【００１５】
尚、各現金処理機１〜６にはそれぞれ制御部が設けられ、自身の障害発生を検出して、その障害の種類に対応したエラーコードを発生し、制御機８の制御部９に通知するものとなっている。
また、上述した現金処理装置には、図示しないプリンタも設けられ、このプリンタは制御部９の指示により当該装置で処理した内容等を必要に応じて用紙に印字し、出力するものとなっている。
【００１６】
ここで、紙幣入出金機１の構成及び動作について説明する。
図１は紙幣入出金機１の内部構成を示す側面図である。
図において２１は入金口、２２は入金口２１に投入された紙幣を１枚ずつ分離して取り込む取り込み手段で、取り込みローラや分離ローラ等の複数のローラにより構成されている。
【００１７】
２３は取り込まれた紙幣の真偽，金種，表裏，正損等を鑑別及び真券紙幣の計数等を行う第１の鑑別部、２４はこの第１の鑑別部２３で偽券（金種不明券）等と鑑別されたリジェクト紙幣を集積する返却口、２５は第１の鑑別部２３で真券と鑑別された紙幣の表裏を取り揃える表裏反転部である。
２６は出金用の紙幣の金種別に収納する紙幣収納庫で、ここでは４個設けた例を示している。
【００１８】
この４個の紙幣収納庫２６に収納する紙幣の金種は運用方法により任意に定められる。例えば、万円紙幣、千円紙幣、五千円紙幣、二千円紙幣の４金種の紙幣を金種別に収納して運用してもよく、また２個の紙幣収納庫２６に万円紙幣を、残り２個の紙幣収納庫２６に千円紙幣と二千円紙幣をそれぞれ収納して運用することも可能である。
２７は各紙幣収納庫２６に対応するようにその各々の上部に配置された一時保留部で、一定枚数（例えば１００枚）の紙幣を集積できる容量を持ち、集積した一時保留紙幣を紙幣収納庫２６内に落下させることができると共に、一時保留紙幣を１枚づつ繰り出す機能も有している。
【００１９】
２８は各紙幣収納庫２６の下部から紙幣を繰り出すように設けられた繰り出し手段で、繰り出しローラや分離ローラ等の複数のローラにより構成されている。
２９は紙幣収納庫２６から繰り出された紙幣の真偽，金種，表裏，正損等を鑑別及び真券紙幣の計数等を行う第２の鑑別部、３０はこの第２の鑑別部２９で偽券（金種不明券）等と鑑別されたリジェクト紙幣を収納するリジェクト紙幣収納庫である。
【００２０】
３１は第２の鑑別部２９で真券でかつ正券と鑑別された紙幣を集積する出金口で、開閉可能なシャッター機構を備えている。
３２ａ〜３２ｊは前記各構成要素間を結んで紙幣を搬送する搬送路で、搬送路３２ｊが回転搬送路３３に接続され、そしてこの回転搬送路３３は受渡し搬送路３４に繋がっている。
【００２１】
ここで回転搬送路３３と受渡し搬送路３４について説明する。
回転搬送路３３は、紙幣を挟持する２組の無端ベルト及び該ベルトを支持するローラ等により構成され、紙幣の搬送方向を軸して、その軸回り方向に９０度紙幣を回転させるように前記一対の無端ベルトを中央部で９０度捻ったものとなっている。
また、受渡し搬送路３４は隣接する紙幣補充回収機２から送られてきた紙幣を回転搬送路３３に受け渡したり、回転搬送路３３により９０度回転した紙幣を紙幣補充回収機２に送り込んだりするように配置されている。
【００２２】
この回転搬送路３３及び受渡し搬送路３４は紙幣補充回収機２と施封小束支払機３にも備えられ、これにより紙幣入出金機１と紙幣補充回収機２と施封小束支払機３の間でその配列方向に紙幣を１枚ずつ搬送して授受できるようになっている。
一般に、紙幣入出金機１、紙幣補充回収機２、施封小束支払機３は、前後方向に紙幣を搬送するようになっており、この前後方向においては紙幣の搬送方向を垂直方向や水平方向に９０度変更したり、反転させることは比較的容易にできるが、紙幣を横方向つまり紙幣入出金機１、紙幣補充回収機２、施封小束支払機３の配列方向に変更するには工夫が必要である。
【００２３】
そのため、前記のような回転搬送路３３及び受渡し搬送路３４を設けることで紙幣の横方向への搬送可能にし、紙幣入出金機１、紙幣補充回収機２、施封小束支払機３の相互間で１枚づつ紙幣の授受を行えるようにしている。
次に、上述した構成による紙幣入出金機１の入金取引時及び出金取引時の動作について説明する。
【００２４】
まず、入金取引について説明する。
オペレータが紙幣入出金機１の操作卓７を操作して入金取引を指定し、入金口２１に紙幣を一括投入すると、その紙幣は取り込み手段２２により１枚ずつ分離して取り込まれ、搬送路３２ａにより第１の鑑別部２３に搬送されて真偽，金種，表裏，正損等を鑑別が行われる。
【００２５】
その結果、偽券（金種不明券）等と鑑別されたリジェクト紙幣は搬送路３２ｂにより返却口２４に搬送されて集積され、オペレータに返却される。
この返却された紙幣はオペレータにより再度入金口２１に投入することが可能である。
第１の鑑別部２３で真券でかつ出金に利用できる正券と鑑別された紙幣は、この第１の鑑別部２３で金種別に計数されかつ表裏判定が行われてから搬送路３２ｃにより表裏反転部２５に送られて表裏が取り揃えられた後、搬送路３２ｄにより搬送され、複数の紙幣収納庫２６上の一時保留部２７に金種別に振り分けて集積される。
【００２６】
また、第１の鑑別部２３で真券ではあるが出金に利用できない損券と鑑別された紙幣は、金種別に計数されてから搬送路３２ｃにより表裏反転部２５に送られるが、表裏は取り揃えられることなく通過し、更に搬送路３２ｆ、３２ｊにより回転搬送路１５に送られる。
この回転搬送路１５により損券の紙幣は前記のように９０度捻られて受渡し搬送路１６により紙幣補充回収機２に送り込まれる。
【００２７】
紙幣補充回収機２では、紙幣入出金機１の受渡し搬送路１６と接続した受渡し搬送路１６により前記損券の紙幣が回転搬送路１５に送られ、この回転搬送路１５により損券の紙幣は９０度捻られた後、搬送路４５ｅにより表裏反転部４４に搬送される。
そして、この場合も紙幣は表裏を取り揃えられることなく通過し、更に鑑別部４３も通過して搬送路４４ａにより繰り出し集積部４２に搬送され、この繰り出し集積部４２に集積される。
【００２８】
このようにしてオペレータにより入金口２１に投入された真券の紙幣がすべて紙幣入出金機１の一時保留部２７と、紙幣補充回収機２の紙幣が繰り出し集積部４２に集積されると、それらの紙幣の計数結果が操作卓７の表示部に表示される。
これをみて、オペレータがキー入力部により取引承認の情報を入力すると、一時保留部２７に集積された紙幣は紙幣収納庫２６に収納され、また繰り出し集積部４２の紙幣は一括収納庫４１の紙幣収納部４１ａに収納される。
【００２９】
一方、オペレータがキー入力部により取引を取り消す情報を入力すると、一時保留部２７に集積されている紙幣が順次１枚ずつ繰り出されて搬送路３２ｄ，３２ｇ、及び３２ｈにより順次搬送されて出金口３１に集積される。
その後、紙幣補充回収機２の繰り出し集積部４２に集積されている損券の紙幣が１枚ずつ繰り出され、搬送路４５ａ、４５ｅ、回転搬送路１５、受渡し搬送路１６により順次搬送されて、紙幣入出金機１に送り込まれ、更に紙幣入出金機１の受渡し搬送路１６、回転搬送路１５、搬送路３２ｊ．３２ｇ、３２ｈにより順次搬送されて出金口３１に集積される。
【００３０】
そして、一時保留部２７に集積されていた紙幣及び繰り出し集積部４２に集積されていた損券の紙幣がすべて出金口３１に集積されると、この出金口３１のシャッターが開いて、紙幣がオペレータに返却される。
次に、出金取引について説明する。
オペレータが紙幣入出金機１の操作卓７を操作して出金取引を指定し、紙幣の金種毎の枚数（または金額）を入力すると、繰り出し手段２８により紙幣収納庫２６から紙幣が１枚ずつ繰り出されて搬送路３２ｅにより第２の鑑別部２９に搬送され、真偽，金種，表裏，正損等を鑑別が行われる。
【００３１】
その結果、偽券等と鑑別されたリジェクト紙幣は搬送路３２ｆ、３２ｇ、３２ｉによりリジェクト紙幣収納庫３０に搬送されて収納される。
第２の鑑別部２９で真券でかつ出金に利用できる正券と鑑別された紙幣は、この第１の鑑別部２９で金種別に計数されてから３２ｆ、３２ｇ、３２ｈにより順次搬送されて出金口３１に集積される。
【００３２】
また、第２の鑑別部２９により真券ではあるが出金に利用できない損券と鑑別された紙幣は、金種別に計数されてから搬送路３２ｊによりにより回転搬送路１５に送られ、この回転搬送路１５により損券の紙幣は９０度捻られて受渡し搬送路１６により紙幣補充回収機２に送り込まれる。
紙幣補充回収機２では、紙幣入出金機１の受渡し搬送路１６と接続した受渡し搬送路１６により前記損券の紙幣が回転搬送路１５に送られ、この回転搬送路１５により損券の紙幣は９０度捻られた後、搬送路４５ｅにより表裏反転部４４に搬送される。
【００３３】
そして、この損券の紙幣は表裏を取り揃えられることなく表裏反転部４４を通過し、更に鑑別部４３も通過して搬送路４５ａにより繰り出し集積部４２に搬送され、この繰り出し集積部４２に集積される。
前記出金口３１にオペレータが指定した金種，枚数の紙幣が集積されると、この出金口３１のシャッターが開いて、紙幣がオペレータに出金され、繰り出し集積部４２に集積された紙幣が一括収納庫４１の紙幣収納部４１ａに収納される。
【００３４】
ところで、前記紙幣入出金機１の内部は図１に示したように一点鎖線のように分割されていて、３つのユニットＡ〜Ｃが構成されている。
このうち、入出金ユニットＡは、入金口２１、取り込み手段２２、第１の鑑別部２３、返却口２４、表裏反転部２５、リジェクト紙幣収納庫３０、出金口３１、搬送路３２ａ、３２ｂ、３２ｃ、搬送路３２ｄの一部、搬送路３２ｇ、３２ｈ、３２ｉ、３２ｊ、回転搬送路３３、及び受渡し搬送路２４を含んでいる。
【００３５】
また、一時保留ユニットＢは、一時保留部２７、及び搬送路３２ｄの残りの部分を含み、収納庫ユニットＣは、各紙幣収納庫２６、各繰り出し手段２８、第２の鑑別部２９、及び搬送路３２ｅを含んでいる。
これらのユニットＡ〜Ｃは装置の筐体からユニット単位で引き出せるようになっており、その引出しを検知するスイッチＳＷ１〜ＳＷ３が各ユニットＡ〜Ｃに設けられている。
【００３６】
尚、入出金ユニットＡは、破線Ｈで示す位置で開閉可能となっている。
図４は本発明の第１の形態として示す紙幣入出金機１の障害復旧処理のフローチャートであり、この処理についてＳで示したステップに従って説明する。
紙幣入出金機１の制御部は、入金取引あるいは出金取引、あるいは紙幣補充回収機２等への紙幣の搬送等の処理中に、例えば搬送路３２ａ〜３２ｊ、回転搬送路３３、受渡し搬送路３４等に設けてあるセンサの出力等により紙幣ジャム等の障害の発生を検出すると、取引等の処理を中止して前記の発生した障害に対応するエラーコードを発生し、また、障害が発生したユニット及び障害に関係のあるユニットを認識して、そのユニットの情報と前記エラーコード及び障害発生時の取引や処理の種類を障害情報としてを図２に示した制御機８の制御部９に通知する（Ｓ１）。
【００３７】
これにより制御部９は操作卓７の表示部に、障害発生のために取引を中止して障害復旧の処理を行う旨のメッセージと、障害復旧処理への移行を承認するよう促すメッセージ、及び承認を入力するためのボタンを表記した障害発生通知画面を表示し（Ｓ２）、承認の入力を待つ(Ｓ３)。
操作者が前記のボタンを押下して障害復旧処理への移行を承認すると、制御部９は障害が発生したユニット及び障害に関係のあるユニットについて、そのユニット名を入力ボタンとして表示し、併せて確認の入力を促すメッセージを操作卓７の表示して、確認の入力を待つ(Ｓ４)。
【００３８】
操作者が前記ユニット名として表示された各入力ボタンを押下して確認を行うと、制御部９はプログラムメモリ１０から前記エラーコードに対応する操作手順メッセージ及び操作部位を示す画像データを読み出し、これらを操作卓７の表示部に表示して障害復旧の処理を誘導し(Ｓ５)、操作者に処理を実行させる。
この障害復旧の処理の誘導と操作者による処理の実行について、図５〜図８に示した表示画面例を用いて説明する。
【００３９】
例えば、入金取引において、入出金部ユニットＡでジャム等の障害が発生した場合、制御部９はプログラムメモリ１０から前記エラーコードに対応する最初の段階の復旧操作誘導画面を読み出し、これらを操作卓７の表示部に表示する。
図５はこのときの表示画面例を示す図で、画面の左側に、紙幣入出金機１の下部に設けられている取手を手で持って紙幣入出金機１全体を引き出している状態の画像(写真)が表示され、画面の右側には「下部の取手を持って紙幣入出金機全体を引き出して下さい。」という具体的操作内容を示す操作手順メッセージが表示されている。
【００４０】
この画像及び操作手順メッセージに従って操作者が紙幣入出金機１全体を手前に引き出すと、この紙幣入出金機１の引出し検知用の図示しないスイッチの状態が変化するので、このスイッチの状態の変化を基に制御部９は紙幣入出金機１が引き出されたものと判断し、前記エラーコードに対応する次の段階の復旧操作誘導画面をプログラムメモリ１０から読み出し、これらを操作卓７の表示部に表示する。
【００４１】
図６はこのときの表示画面例を示す図で、画面の左側に、入出金部ユニットＡに設けられている取手を手で持って入出金部ユニットＡを引き出している状態の画像(写真)が表示され、画面の右側には「入出金部ユニットの取手を引いて入出金部ユニットを引き出して下さい。」という操作手順メッセージが表示されている。
この画像及び操作手順メッセージに従って操作者が入出金部ユニットＡを手前に引き出すと、スイッチＳＷ１の状態が変化するので、このスイッチＳＷ１の状態の変化を基に制御部９は入出金部ユニットＡが引き出されたものと判断し、前記エラーコードに対応する次の段階の復旧操作誘導画面をプログラムメモリ１０から読み出し、これらを操作卓７の表示部に表示する。
【００４２】
図７はこのときの表示画面例を示す図で、画面の左側に、入出金部ユニットＡを図１に示す破線Ｈの位置で開いた状態の画像(写真)が表示され、画面の右側には「１．写真に従い、入出金部ユニットを開いて、入出金部ユニットに残っている紙幣を取り除いて下さい。」、「２．入出金部ユニットを閉じてください」、「３．入出金部ユニットを押し込んで下さい。」という操作手順メッセージが表示されている。
【００４３】
この画像及び操作手順メッセージに従って操作者が入出金部ユニットＡを開いて、入出金部ユニットＡ内に残っている紙幣を取り除き、その後、入出金部ユニットＡを閉じて押し込むという操作を行う。
これによりスイッチＳＷ１の状態が変化するので、このスイッチＳＷ１の状態の変化を基に制御部９は入出金部ユニットＡが押し込まれたものと判断する。
【００４４】
続いて制御部９は、次の段階の復旧操作誘導画面をプログラムメモリ１０から読み出し、操作卓７の表示部に表示する。
すなわち、入金取引の処理においては、取引が確定する前の紙幣は一時保留部２７に集積されているので、障害に関連のあるユニットとして一時集積ユニットＢが認識されている。
【００４５】
従って、ここでは、画面の左側に、一時集積ユニットＢに設けられている取手を手で持って一時集積ユニットＢを引き出している状態の画像(写真)を表示し、画面の右側には、一時集積ユニットの取手を引いて入出金部ユニットを引き出すよう促す旨の操作手順メッセージを表示する。
この画像及び操作手順メッセージに従って操作者が一時集積ユニットＢを手前に引き出すと、スイッチＳＷ２の状態が変化するので、このスイッチＳＷ２の状態の変化を基に制御部９は一時集積ユニットＢが引き出されたものと判断し、前記エラーコードに対応する次の段階の操作手順メッセージ及び操作部位を示す画像データをプログラムメモリ１０から読み出し、これらを操作卓７の表示部に表示する。
【００４６】
このときの表示画面は、画面の左側に、たとえば一時集積ユニットＢをから紙幣を状態を示す画像(写真)を表示され、画面の右側には、画像のように一時集積ユニットＢから紙幣を取り除き、その後一時集積ユニットＢを押し込むように促す操作手順メッセージを表示する。
この画像及び操作手順メッセージに従って操作者が一時集積ユニットＢから紙幣を取り除き、その後、入出金部ユニットＡを閉じて押し込むという操作を行う。
【００４７】
これによりスイッチＳＷ２の状態が変化するので、このスイッチＳＷ１の状態の変化を基に制御部９は入出金部ユニットＡが押し込まれたものと判断し、プログラムメモリ１０から最終段階の復旧操作誘導画面を読み出し、これらを操作卓７の表示部に表示する。
このときの表示画面は、画面の左側に、たとえば画面の左側に、紙幣入出金機１の下部に設けられている取手を手で持って紙幣入出金機１全体を元の位置に押し戻している状態の画像(写真)を表示し、画面の右側には、下部の取手を持って紙幣入出金機全体を押し戻すように促す操作手順メッセージを表示する。
【００４８】
この画像及び操作手順メッセージに従って操作者が紙幣入出金機１全体を元の位置に押し戻すと、この紙幣入出金機１の引出し検知用の図示しないスイッチの状態が変化するので、このスイッチの状態の変化を基に制御部９は紙幣入出金機１が押し戻されたものと判断し、紙幣入出金機１の制御部に試し動作を行うように指示する。
これにより紙幣入出金機１で、例えば搬送路３２ａ〜３２ｊ等を駆動して、試し動作が行われ、その動作結果に基づいて紙幣入出金機１の制御部は障害が復旧したかどうかを判断する(Ｓ６)。
【００４９】
この場合の判断は、前記搬送路３２ａ〜３２ｈ等を動作させた結果、これらの搬送路３２ａ〜３２ｈ等に設けてあるいずれかのセンサが紙幣を検知したか否かにより行われ、検知しなければ、障害が復旧したものと判断し、検知した場合はまだ搬送路に紙幣が存在するものとして障害は復旧していないと判断する。
この判断結果は制御部９に通知され、障害が復旧した通知であれば処理は終了するが、障害が復旧していない通知の場合、制御部９は図示しない障害カウンタに「１」をプラスして、そのカウンタ値が予め定めた基準値Ｎ(例えば、Ｎ＝３)を超えた値かどうかを判断する(Ｓ７)。
【００５０】
そして、カウンタ値が基準値Ｎ以下であれば、前記Ｓ５からの処理を繰り返し、カウンタ値が基準値Ｎ超えた場合は、障害が復旧していないユニットに、つまり紙幣を検知しているセンサが存在するユニットの使用を停止させ、このユニットを使用する取引や処理を行わないようにする。例えば、一時集積ユニットＢの障害が復旧しない場合、この一時集積ユニットＢの使用を停止し、以後一時集積ユニットＢを使用する入金取引を行わないようにする。
【００５１】
このようにして、ユニットの引き出に応じて表示を切り替えながら復旧作業を実行させてゆく。
以上説明した第１の形態によれば、現金処理機で障害が発生した際に、この障害が発生した現金処理機から制御部に通知されるエラーコードに基づいて、障害発生個所の画像及び障害復旧のための具体的な操作手順を示す操作手順メッセージからなる復旧操作誘導画面を表示部に段階的に表示して復旧操作を誘導し、操作者がその誘導に従って復旧操作を段階的に進行させることができるようにしているため、操作者の判断や経験、知識によらず、同一方法で復旧処理が可能となり、容易かつスムーズに復旧作業を進めることができるので、障害復旧を確実に短時間で行うことができるという効果が得られる。
【００５２】
次に第２の形態について説明する。
この第２の形態は、例えば前記紙幣入出金機１について、入出金部ユニットＡ、一時保留ユニットＢ、収納庫ユニットＣに、制御部９により制御される電磁ロック機構を個別に設けたもので、他の構成は第１の形態と同様である。
このような構成による第２の形態も、第１の形態と同様に紙幣入出金機１で障害が発生した場合、紙幣入出金機１から制御部９に通知されるエラーコードに基づいて、障害発生個所の画像及び障害復旧のための具体的な操作内容を示す操作手順メッセージを操作卓７の表示部に段階的に表示を行って復旧操作を誘導するが、その際、例えば復旧手順において、入出金部ユニットＡを引き出す操作の場合、入出金部ユニットＡの電磁ロック機構のみロックを解除して、入出金部ユニットＡのみを引き出し可能な状態とし、一時保留ユニットＢ、及び収納庫ユニットＣは引き出せないように制御する。
【００５３】
以上説明した第２の形態によれば、例えば、障害復旧の際、操作者が誤って他のユニットを引き出してしまうことを防止することができ、より確実に操作を進めることができるという効果が得られる。
尚、上述した各実施の形態は紙幣入出金機１で障害が発生した場合の復旧処理について説明したものであるが、紙幣補充回収機２、施封小束支払機３、新券紙幣支払機４、棒金支払機５、硬貨入出金機６等の各現金処理機も、紙幣入出金機１と同様に内部が複数のユニットに分割され、ユニット毎に引き出せる構造となっているので、これらの各現金処理機についても同様に操作誘導を行って障害復旧を実行させることが可能である。
【００５４】
また、例えば、同一ユニットにおける障害は発生であっても、入金取引と出金取引、あるいは他の現金処理機への搬送処理等の場合では現金の搬送ルートに違いが出るので、取引あるいは処理の違いに応じて、復旧操作を行う場所や操作誘導のメッセージを表示するようにすれば、効率的に復旧作業を行うことが可能となる。
また、紙幣入出金機１、紙幣補充回収機２、施封小束支払機３の各々の受渡し搬送路３４に図示しないセンサが各々配置して、紙幣の搬送を監視し、例えば、紙幣入出金機１でジャムエラーが発生し、受け渡し搬送路１６に紙幣があることをセンサが検知した場合、まず受け渡し搬送路１６の紙幣を除去するように表示部に表示し、その除去終了後、前記の復旧処理を行うようしてもよい。この場合、図３に示した紙幣入出金機１上に置かれている操作卓７を取り除き、予め受け渡し搬送路１６上に設けられている図示しない蓋を開いて紙幣を除去する。
【００５５】
このようにすれば、障害復旧の処理のために紙幣入出金機１、紙幣補充回収機２、施封小束支払機３を引き出す際に、これらの現金処理機間に受渡し搬送路３４に存在する紙幣が落下したり、現金処理機間で停止している紙幣が破損する等の事態を回避することができるものとなる。
更に、この他にも本発明では以下の制御が可能である。
【００５６】
すなわち、上述した第１、第２の形態では、操作部位の画像を写真で表示するものとしたが、ＣＧ(コンピュータグラフィックス)で表示するようにしてもよく、また、ユニットの引き出しや操作レバーの操作を動画やＣＧで表示するようにしてもよい。
また、例えば、図７で説明したように複数の操作手順メッセージを同時に表示する場合、現在に該当するメッセージを他のメッセージと識別できるように表示するようにしてもよい。この場合、図７に示したように入出金部ユニットＡを図１に示す破線Ｈの位置で開いた状態を検知するセンサ等を設けておき、画面右側の操作手順メッセージにおいて、まず「１．写真に従い、入出金部ユニットを開いて、入出金部ユニットに残っている紙幣を取り除いて下さい。」のメッセージを点滅させると共に、他のメッセージを背景色に近い色にする等の方法により識別できるように表示し、入出金部ユニットＡを図１に示す破線Ｈの位置で開いたとき、「２．入出金部ユニットを閉じてください」のメッセージを同様に表示し、更に入出金部ユニットＡを閉じたとき「３．入出金部ユニットを押し込んで下さい。」のメッセージを同様に表示するようにすればよく、りこうすることにより操作をより分かりやすいものにすることができる。このとき、取り出した紙幣の保管に対して注意を喚起するように音声誘導を行うことで障害発生時の紙幣の管理を確実に行うようにすることができる。
【００５７】
また、通常は一画面で示す画像を、操作者の要求により複数に分けて表示するようにしてもよい。例えば、紙幣入出金機１の入金口２１から紙幣を抜き取らせる際、通常は図８に示したように一画面で示すが、操作卓により７のキーボードあるいはタッチパネルにより、所定のボタンを押したとき、図９(ａ)に示したように入金口２１に紙幣が集積されている画像、同図(ｂ)に示したように紙幣を手で掴んでいる画像、同図(ｃ)に示したように紙幣を手前に取り出す引き画像を順次表示するようにしてもよい。この場合、各画像は、目線の高さから見た画像を使用することが望ましい。更に、この場合、入金口２１つまり操作する部位の画像をズームアップするようにしてもよい。
【００５８】
また、復旧操作完了時、操作者が気づいた復旧操作に関する注意事項等を操作卓７でコメントとして入力させ、メンテナンス等に役立てるようにすることもできる。
例えば、図８に示した画面の表示に従って操作を終了した後、操作者が操作終了の情報をタッチパネル等で入力したとき、復旧操作に関する注意事項等を操作卓７でコメントとして入力するように促す案内画面を操作卓７の表示部に表示し、その案内に従って表示部に表示される５０音キーをタッチパネルで押下したり音声入力装置等で入力されたコメントを管理メモリ１１に記憶して、所定の操作画面を開くとその画面上にコメントマークを表示して、このマークを押すと前記のコメントを表示あるいは音声出力するように制御することで、メンテナンス等に役立てることができる。
【図面の簡単な説明】
【００５９】
【図１】紙幣入出金機の内部構成を示す概略側面図
【図２】実施の形態を示すブロック図
【図３】実施の形態の外観を示す斜視図
【図４】第１の形態を示すフローチャート
【図５】表示画面例を示す図
【図６】表示画面例を示す図
【図７】表示画面例を示す図
【図８】表示画面例を示す図
【図９】表示画面例を示す図
【符号の説明】
【００６０】
１  紙幣入出金機
２  紙幣補充回収機
３  施封小束支払機
７  操作卓
８  制御機
９  制御部
１０  プログラムメモリ
１１  管理メモリ
２１  入金口
２２  取り込み手段
２３  第１の鑑別部
２４  返却口
２５  表裏反転部
２６  紙幣収納庫
２７  一時保留部
２８  繰り出し手段
２９  第２の鑑別部
３０  リジェクト紙幣収納庫
３１  出金口
３２ａ〜３２ｊ  搬送路
３３  回転搬送路
３４  受渡し搬送路
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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