(57)【要約】【課題】施設の利用に関する提案を受ける際に必要なユーザの手間を軽減する。【解決手段】施設に関する情報を含む行動支援情報とそれに対応付けられた行動支援ＩＤとを記憶する行動支援情報記憶手段１４，１５と、ユーザが使用するユーザ端末から送信される、行動支援ＩＤを特定するキー情報を受信する受信手段１１と、受信されたキー情報に基づき、行動支援ＩＤに対応する行動支援情報を行動支援情報記憶手段から読み出す行動支援情報検索手段１８と、読み出された行動支援情報と、ユーザの行動に関する情報を含むユーザ情報とに基づき、受信された行動支援ＩＤに対応する施設の利用に関する計画情報を作成する計画作成手段１８と、作成された計画情報をユーザ端末へ送信する送信手段１１とを備える。【選択図】  図３
2005032017.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品もしくはサービス、または商品もしくはサービスを提供する施設に関する情報を含む行動支援情報とそれに対応付けられた行動支援ＩＤとを記憶する行動支援情報記憶手段と、
ユーザが使用するユーザ端末から送信される、行動支援ＩＤを特定するキー情報を受信する受信手段と、
受信された前記キー情報に基づき、前記行動支援ＩＤに対応する行動支援情報を前記行動支援情報記憶手段から読み出す行動支援情報検索手段と、
読み出された前記行動支援情報と、前記ユーザの行動に関する情報を含むユーザ情報とに基づき、受信された前記行動支援ＩＤに対応する前記商品の購入、または前記サービスもしくは前記施設の利用に関する計画情報を作成する計画作成手段と、
作成された前記計画情報を前記ユーザ端末へ送信する送信手段と
を備えたことを特徴とする行動支援サーバ。
【請求項２】
請求項１に記載された行動支援サーバにおいて、
前記キー情報は、前記行動支援ＩＤそのものであることを特徴とする行動支援サーバ。
【請求項３】
請求項１または２に記載された行動支援サーバにおいて、
前記計画作成手段は、前記行動支援ＩＤに対応する前記商品を前記ユーザが購入できるタイミング、または前記サービスもしくは前記施設を前記ユーザが利用できるタイミングを特定し、そのタイミングを含む情報を前記計画情報として作成することを特徴とする行動支援サーバ。
【請求項４】
請求項１〜３のいずれか１項に記載された行動支援サーバにおいて、
前記行動支援ＩＤに対応する前記商品、前記サービス、または前記施設の現状または前記ユーザ情報の変化を監視するプレゼンス監視手段を更に備え、
前記計画作成手段は、前記プレゼンス監視手段による監視結果に基づき、前記計画情報を修正し、
前記送信手段は、前記計画作成手段により修正された計画情報を前記ユーザ端末へ送信することを特徴とする行動支援サーバ。
【請求項５】
請求項１〜４のいずれか１項に記載された行動支援サーバにおいて、
前記キー情報が受信された履歴を管理する履歴管理手段を更に備えたことを特徴とする行動支援サーバ。
【請求項６】
請求項１〜５のいずれか１項に記載された行動支援サーバにおいて、
前記行動支援ＩＤは、その行動支援ＩＤが記載される広告メディアを特定する広告ＩＤを含むことを特徴とする行動支援サーバ。
【請求項７】
商品もしくはサービス、または商品もしくはサービスを提供する施設に関する情報を含む行動支援情報とそれに対応付けられた行動支援ＩＤとをサーバに記憶するステップと、
ユーザが使用するユーザ端末から送信される、行動支援ＩＤを特定するキー情報を前記サーバで受信するステップと、
前記サーバで受信された前記キー情報に基づき、前記行動支援ＩＤに対応する行動支援情報を読み出すステップと、
前記サーバで読み出された前記行動支援情報と、前記ユーザの行動に関する情報を含むユーザ情報とに基づき、前記サーバで受信された前記行動支援ＩＤに対応する前記商品の購入、または前記サービスもしくは前記施設の利用に関する計画情報を作成するステップと、
作成された前記計画情報を前記ユーザ端末へ送信するステップと
を備えたことを特徴とする行動支援方法。
【請求項８】
請求項７に記載された行動支援方法において、
前記キー情報は、前記行動支援ＩＤそのものであることを特徴とする行動支援方法。
【請求項９】
請求項７または８に記載された行動支援方法において、
前記行動支援ＩＤに対応する前記商品を前記ユーザが購入できるタイミング、または前記サービスもしくは前記施設を前記ユーザが利用できるタイミングを特定し、そのタイミングを含む情報を前記計画情報として作成することを特徴とする行動支援方法。
【請求項１０】
請求項７〜９のいずれか１項に記載された行動支援方法において、
前記行動支援ＩＤに対応する前記商品、前記サービス、または前記施設の現状または前記ユーザ情報の変化を前記サーバで監視するステップと、
この監視結果に基づき、前記サーバで作成された前記計画情報を修正するステップと、
修正された計画情報を前記ユーザ端末へ送信するステップと
を更に備えたことを特徴とする行動支援方法。
【請求項１１】
請求項７〜１０のいずれか１項に記載された行動支援方法において、
前記キー情報が受信された履歴を管理するステップを更に備えたことを特徴とする行動支援方法。
【請求項１２】
請求項７〜１１のいずれか１項に記載された行動支援方法において、
前記行動支援ＩＤは、その行動支援ＩＤが記載される広告メディアを特定する広告ＩＤを含むことを特徴とする行動支援方法。
【請求項１３】
商品もしくはサービス、または商品もしくはサービスを提供する施設に関する情報を含む行動支援情報とそれに対応付けられた行動支援ＩＤとを記憶する行動支援情報記憶機能と、
ユーザが使用するユーザ端末から送信される、行動支援ＩＤを特定するキー情報を受信する受信機能と、
受信された前記キー情報に基づき、前記行動支援ＩＤに対応する行動支援情報を前記行動支援情報記憶機能から読み出す行動支援情報検索機能と、
読み出された前記行動支援情報と、前記ユーザの行動に関する情報を含むユーザ情報とに基づき、受信された前記行動支援ＩＤに対応する前記商品の購入、または前記サービスもしくは前記施設の利用に関する計画情報を作成する計画作成機能と、
作成された前記計画情報を前記ユーザ端末へ送信する送信機能と
をコンピュータに実現させるためのプログラム。
【請求項１４】
請求項１３に記載されたプログラムにおいて、
前記キー情報は、前記行動支援ＩＤそのものであるプログラム。
【請求項１５】
請求項１３または１４に記載されたプログラムにおいて、
前記行動支援ＩＤに対応する前記商品を前記ユーザが購入できるタイミング、または前記サービスもしくは前記施設を前記ユーザが利用できるタイミングを特定し、そのタイミングを含む情報を前記計画情報として作成する機能
をコンピュータに実現させるためのプログラム。
【請求項１６】
請求項１３〜１５のいずれか１項に記載されたプログラムにおいて、
前記行動支援ＩＤに対応する前記商品、前記サービス、または前記施設の現状または前記ユーザ情報の変化を監視するプレゼンス監視機能と、
前記プレゼンス監視機能による監視結果に基づき、前記計画情報を修正する情報修正機能と、
修正された計画情報を前記ユーザ端末へ送信する送信機能と
をコンピュータに実現させるためのプログラム。
【請求項１７】
請求項１３〜１６のいずれか１項に記載されたプログラムにおいて、
前記キー情報が受信された履歴を管理する履歴管理機能
をコンピュータに実現させるためのプログラム。
【請求項１８】
請求項１３〜１７のいずれか１項に記載されたプログラムにおいて、
前記行動支援ＩＤは、その行動支援ＩＤが記載される広告メディアを特定する広告ＩＤを含むプログラム。
【請求項１９】
前記１３〜１８のいずれか１項に記載されたプログラムを記録した機械読み取り可能な記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ユーザの行動を支援する情報をそのユーザに提供する行動支援サーバおよび行動支援方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
ネットワークを利用するユーザの行動は、位置、予定、嗜好などのユーザ自身の状態、気温、天候などのユーザを取り巻く環境、および、ユーザが利用しようとする交通機関の運行状態や店舗の混雑状態などの施設の状態の影響を受ける。ユーザ個人の日常生活における様々な目的達成のための行動を支援するためには、これら刻一刻と変化する環境および状態に関する情報を収集し、その場、その時の環境および状態に応じて最適な情報・サービスを提供する技術が必要となる。この技術は、「状態（コンテキスト）を察知して、それに適合した情報、サービスの提供を行なう」という意味で、「コンテキスト・アウェア技術」と呼ばれ、これまでに数多くの研究開発が行なわれている。例えば、ユーザ自身の状態と、ユーザを取り巻く環境と、登録されている施設の状態に関する情報を基に、ユーザが利用する可能性がある施設を割り出し、その施設の利用をユーザに提案する技術が提案されている（例えば、非特許文献１を参照）。
【０００３】
しかし、従来の技術では、ユーザが雑誌や中吊りの広告、ダイレクトメール、Ｅ−ｍａｉｌ、ホームページ（ＨＰ）などの各種広告メディアで今後利用したい施設を見つけた場合に、その施設の利用に関する提案を受けるには、上記の提案を行うサーバに登録されている施設の中からユーザが利用したい施設を検索し、その施設を利用したい旨をサーバに登録しなければならなかった。
この登録作業には手間がかかり、ユーザの支援とは逆行するものであった。
また、ユーザが広告を見て今後利用してみたいと感じても、登録作業の面倒さからユーザが登録を行わなければ、サーバから利用に関する提案は行われないので、広告を出す広告主にとっては、顕在化したニーズを取りこぼす結果となり、広告による宣伝効果を十分に生かし切れていないという問題があった。
【０００４】
なお、出願人は、本明細書に記載した先行技術文献情報で特定される先行技術文献以外には、本発明に関連する先行技術文献を出願時までに発見するには至らなかった。
【非特許文献１】「Ｃ−ＭＡＰ：Ａ  Ｃｏｎｔｅｘｔ−Ａｗａｒｅな展示ガイドシステムの試作」、情報処理学会論文誌、Ｖｏｌ．３９，Ｎｏ．１０，Ｏｃｔｏｂｅｒ  １９９８
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
解決しようとする課題は、施設の利用に関する提案を受ける際に必要なユーザの手間を軽減することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
このような課題を解決するために、本発明の行動支援サーバは、商品もしくはサービス、または商品もしくはサービスを提供する施設に関する情報を含む行動支援情報とそれに対応付けられた行動支援ＩＤとを記憶する行動支援情報記憶手段と、ユーザが使用するユーザ端末から送信される行動支援ＩＤを特定するキー情報を受信する受信手段と、受信されたキー情報に基づき、行動支援ＩＤに対応する行動支援情報を行動支援情報記憶手段から読み出す行動支援情報検索手段と、読み出された行動支援情報と、ユーザの行動に関する情報を含むユーザ情報とに基づき、受信された行動支援ＩＤに対応する商品の購入、またはサービスもしくは施設の利用に関する計画情報を作成する計画作成手段と、作成された計画情報をユーザ端末へ送信する送信手段とを備えたことを特徴とする。
ここで、キー情報が、行動支援ＩＤそのものであってもよい。
【０００７】
また、行動支援情報記憶手段が、施設に関する情報を含む施設情報を記憶する施設情報記憶手段を含み、計画作成手段が、ユーザ情報に関連する施設情報を施設情報記憶手段から抽出する手段と、抽出された施設情報に対応する施設の利用を組み合わせて主計画を作成する手段と、行動支援ＩＤに対応する商品の購入、またはサービスもしくは施設の利用のうち主計画に組み込める行為を選択する手段と、選択された行為を主計画に組み込んだ計画情報を作成する手段とを含むものであってもよい。
【０００８】
また、計画作成手段が、行動支援ＩＤに対応する商品をユーザが購入できるタイミング、またはサービスもしくは施設をユーザが利用できるタイミングを特定し、そのタイミングを含む情報を計画情報として作成するものであってもよい。
また、行動支援ＩＤに対応する商品、サービス、または施設の現状またはユーザ情報の変化を監視するプレゼンス監視手段を更に備え、計画作成手段が、プレゼンス監視手段による監視結果に基づき、計画情報を修正し、送信手段は、計画作成手段により修正された計画情報をユーザ端末へ送信するものであってもよい。
また、キー情報が受信された履歴を管理する履歴管理手段を更に備えるものであってもよい。
ここで、行動支援ＩＤが、その行動支援ＩＤが記載される広告メディアを特定する広告ＩＤを含んでいてもよい。
【０００９】
また、本発明の行動支援方法は、商品もしくはサービス、または商品もしくはサービスを提供する施設に関する情報を含む行動支援情報とそれに対応付けられた行動支援ＩＤとをサーバに記憶するステップと、ユーザが使用するユーザ端末から送信される行動支援ＩＤを特定するキー情報をサーバで受信するステップと、サーバで受信されたキー情報に基づき、行動支援ＩＤに対応する行動支援情報を読み出すステップと、サーバで読み出された行動支援情報と、ユーザの行動に関する情報を含むユーザ情報とに基づき、サーバで受信された行動支援ＩＤに対応する商品の購入、またはサービスもしくは施設の利用に関する計画情報を作成するステップと、作成された計画情報をユーザ端末へ送信するステップとを備えたことを特徴とする。
ここで、キー情報は、行動支援ＩＤそのものであってもよい。
【００１０】
また、計画情報を作成するステップが、行動支援ＩＤに対応する商品をユーザが購入できるタイミング、またはサービスもしくは施設をユーザが利用できるタイミングを特定し、そのタイミングを含む情報を計画情報として作成するものであってもよい。
また、行動支援ＩＤに対応する商品、サービス、または施設の現状またはユーザ情報の変化をサーバで監視するステップと、この監視結果に基づき、サーバで作成された計画情報を修正するステップと、修正された計画情報をユーザ端末へ送信するステップとを更に備えていてもよい。
また、キー情報が受信された履歴を管理するステップを更に備えていてもよい。
ここで、行動支援ＩＤが、その行動支援ＩＤが記載される広告メディアを特定する広告ＩＤを含んでいてもよい。
【００１１】
また、本発明のプログラムは、商品もしくはサービス、または商品もしくはサービスを提供する施設に関する情報を含む行動支援情報とそれに対応付けられた行動支援ＩＤとを記憶する行動支援情報記憶機能と、ユーザが使用するユーザ端末から送信される行動支援ＩＤを特定するキー情報を受信する受信機能と、受信されたキー情報に基づき、行動支援ＩＤに対応する行動支援情報を行動支援情報記憶機能から読み出す行動支援情報検索機能と、読み出された行動支援情報と、ユーザの行動に関する情報を含むユーザ情報とに基づき、受信された行動支援ＩＤに対応する商品の購入、またはサービスもしくは施設の利用に関する計画情報を作成する計画作成機能と、作成された計画情報をユーザ端末へ送信する送信機能とをコンピュータに実現させるためのプログラムである。
ここで、キー情報が、行動支援ＩＤそのものであってもよい。
【００１２】
また、行動支援ＩＤに対応する商品をユーザが購入できるタイミング、またはサービスもしくは施設をユーザが利用できるタイミングを特定し、そのタイミングを含む情報を計画情報として作成する機能をコンピュータに実現させるようにしてもよい。
また、行動支援ＩＤに対応する商品、サービス、または施設の現状またはユーザ情報の変化を監視するプレゼンス監視機能と、プレゼンス監視機能による監視結果に基づき、計画情報を修正する情報修正機能と、修正された計画情報をユーザ端末へ送信する送信機能とをコンピュータに実現させるようにしてもよい。
また、キー情報が受信された履歴を管理する履歴管理機能をコンピュータに実現させるようにしてもよい。
ここで、行動支援ＩＤが、その行動支援ＩＤが記載される広告メディアを特定する広告ＩＤを含んでいてもよい。
【００１３】
また、本発明の記録媒体は、上記プログラムを記録した機械読み取り可能な記録媒体である。
【発明の効果】
【００１４】
本発明では、ユーザが行動支援ＩＤをユーザ端末から行動支援サーバへ送信すると、行動支援サーバにおいて、行動支援ＩＤから対応する行動支援情報を読み出し、読み出された行動支援情報に基づき行動支援ＩＤに応じた計画情報を作成し、ユーザの端末へ送信する。よって、ユーザは、各種広告メディアを見て、広告されている施設を今後利用したいと感じたときには、その広告メディアに記載されている行動支援ＩＤをユーザ端末から行動支援サーバへ送信すれば、その施設の利用に関する計画情報を受けることができる。このように、施設の利用に関する提案を受ける際に、ユーザがその施設を検索する必要がないので、ユーザの手間が軽減され、使い勝手がよくなる。
その結果、広告されている施設に興味をもったユーザが行動支援サーバにアクセスする割合が増加するので、広告により顕在化したニーズの取りこぼしを低減することができる。
【００１５】
また、本発明では、行動支援サーバにおいて、ユーザ情報を参酌してユーザが施設を利用できるタイミングを特定し、その結果をユーザ端末へ送信する。これにより、ユーザがその施設について忘れていても、その施設を利用できるタイミングを気づかせることができる。
また、本発明では、行動支援サーバにおいて、施設の現状またはユーザ情報の変化に基づき計画情報を修正することにより、ユーザ自身や周囲の状態の変化に即応した提案をユーザに対して行うことができる。
【００１６】
また、本発明では、行動支援サーバにおいて、行動支援ＩＤが受信された履歴を管理する。各種広告メディアに行動支援ＩＤを記載すると、広告されている施設を今後利用したいと感じたユーザが行動支援ＩＤをサーバに送信するので、行動支援サーバで管理する行動支援ＩＤが受信された履歴から、広告による宣伝効果を知ることができる。
さらに、行動支援ＩＤにその行動支援ＩＤが記載される広告メディアを特定する広告ＩＤを含めることにより、上記の履歴から広告メディア毎の宣伝効果を知ることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１７】
以下、本発明の実施の形態について、図面を参照して詳細に説明する。
（第１の実施の形態）
図１は、本発明の第１の実施の形態に係る行動支援サーバを含むシステムの全体構成を示すブロック図である。
行動支援サーバ１は、ユーザの行動を支援する情報をそのユーザに提供するサーバであり、インターネット３などのデータ通信網に接続される。
一方、ユーザは、インターネット３に接続可能なパーソナルコンピュータ（ＰＣ）２ＡまたはＰＤＡ（Personal Digital Assistant）２Ｂや、移動通信網４を介してインターネット３に接続可能な携帯電話機２Ｃなどのユーザ端末２を用いて、行動支援サーバ１とデータのやり取りを行う。
【００１８】
また、本実施の形態では、各種広告メディア５に記載される行動支援ＩＤ５１が用いられる。広告メディア５は、雑誌や中吊りの広告、ダイレクトメール、Ｅ−ｍａｉｌ、ＨＰなどのいずれでもよい。行動支援ＩＤ５１は、図２に示すように、その行動支援ＩＤ５１が記載されている広告メディア５の発行日など、広告メディア５をユニークに特定する広告ＩＤと、広告メディア５で広告されている商品もしくはサービス、または商品もしくはサービスを提供する施設をユニークに特定するＩＤ（以下、施設ＩＤという）とを含む情報である。ここで、サービスには、「何時から何時まで」「今月中」または「雨天のみ」という条件付きのサービス（割引サービスなど）も含まれる。また、施設の例としては、レストランや銀行などの店舗、ホテル、駅、駐車場などが挙げられる。行動支援ＩＤ５１はまた、数値情報に変換可能な情報であり、単なる数値列や文字列のほか、バーコード情報などであってもよい。ユーザが行動支援サーバ１に行動支援ＩＤ５１を登録すると、行動支援サーバ１は行動支援ＩＤ５１が記載されている広告メディア５の広告対象である商品の購入、またはサービスもしくは施設の利用に関する情報をユーザに提供する。
【００１９】
図３は、行動支援サーバ１の一構成例を示すブロック図である。行動支援サーバ１は、送受信部１１と、ＩＤ発行部１２と、行動支援ＩＤデコード部１３と、施設情報管理データベース（ＤＢ）（行動支援情報記憶手段）１４と、行動支援情報管理データベース（ＤＢ）（行動支援情報記憶手段）１５と、ユーザ情報管理データベース（ＤＢ）１６と、登録要求履歴管理データベース（ＤＢ）（履歴管理手段）１７と、情報検索・作成部（ユーザ情報検索手段、行動支援情報検索手段、計画作成手段）１８と、プレゼンス監視部１９とを有している。
【００２０】
ここで、送受信部１１は、インターネット３（および移動通信網４）を介して、ユーザ端末２とデータの送受信を行う。
ＩＤ発行部１２は、行動支援サーバ１に登録をしたユーザにユーザＩＤを発行し、行動支援サーバ１に登録をした商品もしくはサービスの提供者、または施設の事業者に施設ＩＤ、広告ＩＤ、行動支援ＩＤ５１を発行する。
行動支援ＩＤデコード部１３は、ユーザ端末２から送信され送受信部１１で受信された行動支援ＩＤ５１を所定の形式の情報に変換する。例えば、バーコード情報からなる行動支援ＩＤ５１を数値情報に変換する。
【００２１】
施設情報管理ＤＢ１４には、行動支援サーバ１に登録されている施設に関する情報を含む施設情報が、その施設の施設ＩＤに対応付けて記録されている。施設情報は、その施設の事業者により記録される。また、施設情報には、その施設の名称、所在地（緯度経度）、最寄り駅、営業時間、提供する商品（在庫情報を含む）もしくはサービス、お薦め情報などが含まれる。
【００２２】
行動支援情報管理ＤＢ１５には、行動支援サーバ１に登録されている商品、サービス、施設に関する情報を含む行動支援情報が、その商品、サービス、施設の行動支援ＩＤ５１に対応付けて記録されている。行動支援情報は、その商品もしくはサービスの提供者、またはその施設の事業者により記録される。行動支援情報には、ユーザ端末２に表示してほしい商品、サービス、施設の情報、施設等の割引クーポン情報、施設等を利用したユーザ毎のお薦め情報、特典情報などが含まれる。上記施設等の情報は、イベントや特別サービスなど、ユーザが興味をもつ情報であれば何でもよい。上述した条件付きサービスの条件も行動支援情報に含まれる。
【００２３】
ユーザ情報管理ＤＢ１６には、ユーザの位置（緯度経度）、予定、嗜好などのユーザの行動に関する情報を含むユーザ情報が、そのユーザのユーザＩＤに対応付けて記録されている。ここで、ユーザの位置情報は、ＧＰＳ、ＰＨＳ、ＲＦＩＤタグなどから送信される。ユーザの予定情報は、ユーザ端末２から送信される。ユーザの嗜好情報は、行動支援サーバ１が提供した計画情報に対するユーザの反応などの履歴を行動支援サーバ１で蓄積、分析して作られる。また、行動支援ＩＤ５１の登録の際には、行動支援ＩＤ登録要求を行ったユーザのユーザＩＤに対応付けて、登録対象の行動支援ＩＤ５１が記録される。
【００２４】
登録要求履歴管理ＤＢ１７は、行動支援ＩＤ登録要求が受信された履歴を管理する。この履歴には、行動支援ＩＤ登録要求が送受信部１１で受信されたときに、登録要求があった行動支援ＩＤ５１、日時やユーザＩＤなどの情報が記録される。各種広告メディア５に行動支援ＩＤ５１を記載すると、広告されている施設等を今後利用したいと感じたユーザが行動支援ＩＤ登録要求を行うので、行動支援ＩＤ登録要求が受信された履歴から、広告による宣伝効果を知ることができる。さらに、行動支援ＩＤ５１に広告ＩＤを含めることにより、どの広告からどの登録要求が多いかを把握することができ、広告主に対して広告の有効性をフィードバックすることができる。
【００２５】
情報検索・作成部１８は、ユーザＩＤを基にユーザ情報管理ＤＢ１６からユーザ情報を読み出し、読み出されたユーザ情報を基に施設情報管理ＤＢ１４からユーザが利用する可能性のある施設を抽出し、ユーザに提案する計画情報を作成する。ユーザに提案する計画情報には、ユーザの予定の行動を支援する、または気づかせる情報や、ユーザの予定の行動に付随して実行しうる行動を示唆する情報が含まれる。例えば、ユーザの予定の行動が「午前中は会社で仕事をし、午後は出張して打ち合わせをする」ことである場合、ユーザの予定の行動を支援する情報として「打ち合わせ場所に移動するための交通機関」を提案する。また、事故や雨のため交通機関に遅れが生じている場合には、遅れを考慮した出発時間を提案し、早めに出発した方がよいことを気づかせる（最適な行動開始の契機の示唆）。さらに、ユーザの予定の行動に付随して実行しうる行動を示唆する情報として「打ち合わせ場所に移動する途中でユーザが立ち寄る可能性のある店舗」を示す。例えば、毎月の家賃の振込のために銀行へ立ち寄る時間があることなどを知らせる（潜在意識の顕在化、複合目的への行動支援）。
【００２６】
情報検索・作成部１８はまた、ユーザが行動支援ＩＤ５１を登録している場合には、行動支援ＩＤ５１に対応する行動支援情報を行動支援情報管理ＤＢ１５から読み出すとともに、行動支援ＩＤ５１に含まれる施設ＩＤに対応する施設情報を施設情報管理ＤＢ１４から読み出し、読み出された行動支援情報および施設情報を考慮して、可能であれば行動支援ＩＤに対応する商品の購入、またはサービスもしくは施設の利用を行動計画に組み込む。例えば、レストランの行動支援ＩＤ５１を登録している場合、行動支援ＩＤ５１に含まれる施設ＩＤを基に施設情報管理ＤＢ１４からレストランの最寄り駅を読み出し（行動支援情報に施設の最寄り駅が含まれている場合には、行動支援ＩＤ５１を基に行動支援情報管理ＤＢ１５からレストランの最寄り駅を読み出してもよい）、ユーザが予定する移動経路上にレストランの最寄り駅があれば、今ならそのレストランで昼食をとれることを知らせる。また、書籍の行動支援ＩＤ５１を登録している場合には、行動支援ＩＤ５１に含まれる施設ＩＤから書籍を特定し、特定された書籍の在庫がある書店を施設情報管理ＤＢ１４から検索し、在庫がある書店が見つかれば、今ならその書店で所望の書籍を購入できることを知らせる。また、条件付きサービスの行動支援ＩＤ５１を登録している場合には、行動支援ＩＤ５１を基に行動支援情報管理ＤＢ１５からサービスを受けられる時間や天候などの条件を読み出し、必要に応じてインターネット３から情報を収集し、サービスを受けられる条件を満たしていれば、今なら所望のサービスを受けられることを知らせる。
【００２７】
プレゼンス監視部１９は、ユーザの位置、予定、嗜好などのユーザ自身の状態、気温、天候などのユーザを取り巻く環境、および、交通機関の運行状態や店舗の混雑状態などの施設の状態を含むプレゼント情報を収集・監視する。特に、ユーザの位置および予定などのユーザ情報の変化、登録行動支援ＩＤに対応する商品、サービス、施設の現状、情報検索・作成部１８により作成された計画情報に組み込まれている施設の現状（店舗の混雑状況など）を収集・監視する。プレゼンス情報の収集・監視については、ＳＩＭＰＬＥやＰＡＭなどの標準Ｉ／Ｆを利用し、プレゼンス情報提供事業者（鉄道会社、店舗など）と連携して実現する。プレゼンス情報の収集・監視の結果、列車の運休や遅延など計画情報の実行に支障が生じたことを検出した場合や、ユーザの位置情報などから現にユーザが計画情報にしたがって行動していないことを検出した場合には、その旨を情報検索・作成部１８に通知する。これを受けて、情報検索・作成部１８は、ユーザに提案する計画情報を修正する。例えば、昼食をとるために紹介したレストランが混雑してきた場合には、代替案として他のレストランを紹介する。なお、計画情報の修正方法は、上述した計画情報の作成方法に準ずる。
【００２８】
図４は、ユーザ端末２の一構成例を示すブロック図である。ユーザ端末２は、制御部２１と、記憶部２２と、送受信部２３と、操作部２４と、表示部２５とを有している。ここで、制御部２１は、端末各部の動作を制御する。記憶部２３には、ユーザが入力した情報や行動支援サーバ１から提供された情報などの各種情報が記録される。送受信部２３は、（移動通信網４および）インターネット３を介して、行動支援サーバ１とデータの送受信を行う。操作部２４は、ユーザのスケジュール情報やユーザＩＤ、行動支援ＩＤなどの各種情報の入力に用いられ、タッチパネルやキーボードなどにより構成される。表示部２５は、ユーザが入力した情報や行動支援サーバ１から提供された情報などの各種情報を表示し、ＬＣＤなどにより構成される。なお、行動支援ＩＤがバーコード情報からなる場合には、行動支援ＩＤを撮像するためのカメラを更に有していてもよい。
【００２９】
次に、本実施の形態に係る行動支援サーバ１を含むシステムの動作について説明する。
図５を参照し、ユーザが行動支援サーバ１に行動支援ＩＤ５１を登録する際の動作について説明する。
ユーザは広告メディア５を見て、広告されている施設を今後利用したいと感じたとき、広告メディア５に記載されている行動支援ＩＤ５１をユーザ端末２に入力する。行動支援ＩＤ５１が数値列などからなる場合には操作部２４を用いて手入力し、バーコード情報からなる場合にはカメラを用いて撮像する（ステップＳ１）。
行動支援ＩＤ５１を入力したら、ユーザ端末２をインターネット３を介して行動支援サーバ１に接続して行動支援ＩＤ登録要求を行い、入力された行動支援ＩＤ５１と、ユーザ端末２に設定されているユーザＩＤを送信する。
【００３０】
行動支援サーバ１では、送受信部１１で行動支援ＩＤ登録要求を受信すると、行動支援ＩＤ登録要求とともに受信された行動支援ＩＤ５１を行動支援ＩＤデコード部１３で所定の形式に変換する。そして、形式変換後の行動支援ＩＤ５１（以下、単に行動支援ＩＤ５１という）を、受信されたユーザＩＤに対応付けてユーザ情報管理ＤＢ１６に記録する。これにより、行動支援ＩＤ５１の登録が完了する（ステップＳ２）。
【００３１】
また、行動支援ＩＤ５１に対応付けて記録されている行動支援情報を行動支援情報管理ＤＢ１５から読み出し（ステップＳ３）、ユーザ端末２の表示部２５に表示する（ステップＳ４）。これにより、ユーザは行動支援情報を確認することができる（ステップＳ５）。なお、行動支援情報の読み出しおよび表示は、行動支援ＩＤ５１に対応する施設を利用できるタイミングが特定されたときに行ってもよい。
また、登録要求履歴管理ＤＢ１７で管理されている行動支援ＩＤ登録要求の履歴に、登録要求があった行動支援ＩＤ５１、日時やユーザＩＤなどの情報を記録する（ステップＳ６）。
【００３２】
図６および図７を参照し、ユーザがユーザ端末２に自己のスケジュールを入力してから、行動支援サーバ１が作成した計画情報をユーザに提案するまでの動作について説明する。
ユーザがユーザ端末２に自己のスケジュールを入力する。例えば、ユーザ端末２の表示部２５に図７（ａ）に示すようなスケジュール入力画面を表示させ、この画面の所定領域をクリックして、図７（ｂ）に示すような詳細入力画面を表示させ、この画面に件名、場所、開始終了時刻、内容などのスケジュール情報を入力する（ステップＳ１１）。
スケジュール情報を入力したら、ユーザ端末２をインターネット３を介して行動支援サーバ１に接続し、入力されたスケジュール情報と、ユーザ端末２に設定されているユーザＩＤを送信する。
【００３３】
行動支援サーバ１では、送受信部１１でスケジュール情報およびユーザＩＤを受信すると、ユーザＩＤに対応付けてスケジュール情報をユーザ情報としてユーザ情報管理ＤＢ１６に記録する（ステップＳ１２）。
そして、ユーザによる行動支援サーバ１へのアクセスが少ない午前２時などの特定時刻に、以下のバッチ処理を行う。
【００３４】
情報検索・作成部１８で、ユーザＩＤを基にユーザ情報管理ＤＢ１６からユーザ情報を読み出す。読み出されたユーザ情報に、「午前中は会社で仕事をし、午後は出張して１３：００から打ち合わせをする」という内容のスケジュール情報が含まれていたとする。この場合、スケジュール情報から会社および出張先の位置情報（例えば、緯度経度情報）を取得し、その位置情報を基に施設情報管理ＤＢ１４から会社および出張先のそれぞれの最寄り駅を抽出し、最寄り駅間の経路探索を行い、移動所要時間や経由地の情報を得る。また、スケジュール情報から打ち合わせの開始時刻を取得し、乗換時間や昼食時間などの余裕時間を見積もって出発時間を設定する（ステップＳ１３）。
【００３５】
また、ユーザ情報管理ＤＢ１６に行動支援ＩＤ５１が登録されているかどうかを確認する。例えば、会社から出張先への移動経路上（会社または出張先の最寄り駅、乗換駅）の近くにあるレストランの行動支援ＩＤ５１に登録されている場合には（ステップＳ１４，ＹＥＳ）、そのレストランを利用できるかどうかを判断する。そのレストランにおける昼食時の平均滞在時間などの施設情報から、その施設でユーザが昼食をとる時間があると判断した場合には（ステップＳ１５，ＹＥＳ）、そのレストランで昼食をとることを提案する。
この結果、情報検索・作成部１８では、ユーザが出張に出かける時間、出張先への移動経路に加えて、ユーザが登録した行動支援ＩＤ５１のレストランで昼食をとることを提案する計画情報を作成する（ステップＳ１６）。
【００３６】
以上のバッチ処理終了後、ユーザがユーザ端末２で行動支援サーバ１にアクセスしたときに、行動支援サーバ１の情報検索・作成部１８で作成された計画情報を、送受信部１１からインターネット３を介してユーザ端末２へ送信する。
ユーザ端末２では、行動支援サーバ１から送信された計画情報を送受信部２３で受信し、受信された計画情報を表示部２５に表示する。これにより、ユーザは、出張に出かける時間および出張先への移動経路を確認でき、さらに、出張のついでに以前から興味があったレストランで昼食をとれることを知ることができる（ステップＳ１７）。
【００３７】
以上のように、本実施の形態によれば、各種広告メディア５を見て、広告されている施設を今後利用したいと感じたユーザは、その広告メディア５に記載されている行動支援ＩＤ５１をユーザ端末２から行動支援サーバ１へ送信すれば、その施設の利用に関する提案を受けることができる。したがって、施設の利用に関する提案を受ける際に、ユーザがその施設を検索する必要がないので、ユーザの手間が軽減され、使い勝手がよくなる。
その結果、広告されている施設に興味をもったユーザが行動支援サーバ１にアクセスする割合が増加するので、広告により顕在化したニーズの取りこぼしを低減することができる。
【００３８】
また、行動支援サーバ１において、ユーザ情報を参酌してユーザが施設を利用できるタイミングを特定し、その結果をユーザ端末へ送信することにより、ユーザがその施設について忘れていても、その施設を利用できるタイミングを気づかせることができる。さらに、ユーザが施設を利用できるタイミングを特定する際に、その施設のプレゼンス情報を参酌することにより、ユーザがより利用しやすいタイミングを提案することができる。
【００３９】
また、行動支援サーバ１において、行動支援ＩＤが受信された履歴を管理する。各種広告メディアに行動支援ＩＤを記載すると、広告されている施設を今後利用したいと感じたユーザが行動支援ＩＤをサーバに送信するので、行動支援サーバで管理する行動支援ＩＤが受信された履歴から、広告による宣伝効果を知ることができる。
さらに、行動支援ＩＤにその行動支援ＩＤが記載される広告メディアを特定する広告ＩＤを含めることにより、上記の履歴から広告メディア毎の宣伝効果を知ることができる。
【００４０】
（第２の実施の形態）
図８は、本発明の第２の実施の形態に係る行動支援サーバを含むシステムの全体構成を示すブロック図である。
図８に示すシステムは、図１に示した構成要素に加えて、インターネット３に接続される広告主のＷｅｂサーバ６を有する。Ｗｅｂサーバ６には、広告ホームページ７が格納されている。ユーザは、ユーザ端末２を用いて、インターネット３を介してＷｅｂサーバ６にアクセスし、広告ホームページ７の内容を閲覧することができる。
【００４１】
広告ホームページ７には、行動支援ＩＤ送信ボタン７１が設けられている。行動支援ＩＤ送信ボタン７１をユーザが押下すると、ユーザＩＤの入力欄が表示され、そこにユーザがユーザＩＤを入力すると、Ｗｅｂサーバ６から行動支援サーバ１へユーザＩＤおよび行動支援ＩＤ５１が自動的に送信される。なお、ユーザＩＤは、ユーザがＷｅｂサーバ６にログインするときに入力するようにしてもよい。
ユーザＩＤおよび行動支援ＩＤ５１を受信した行動支援サーバ１では、第１の実施の形態と同様にして、行動支援ＩＤ５１が登録される。
【００４２】
なお、第１または第２の実施の形態では、行動支援ＩＤ５１の登録の際、図２に示した広告ＩＤと施設ＩＤとを含む行動支援ＩＤ５１を行動支援サーバ１へ送信する例を説明した。しかし、必ずしも行動支援ＩＤ５１そのものを送信する必要はなく、行動支援ＩＤ５１を特定するキー情報を行動支援サーバ１へ送信し、行動支援ＩＤ５１の登録を行なうようにしてもよい。この場合には、行動支援サーバ１に、受信されたキー情報を、対応する行動支援ＩＤに変換する手段を設ける必要がある。例えば、図３における行動支援ＩＤデコード部１３の代わりに、キー情報と行動支援ＩＤとの対応テーブルを有するキー情報デコード部を設け、このキー情報デコード部でキー情報から行動支援ＩＤへの変換を行うようにしてもよい。キー情報は、対応する行動支援ＩＤと全く異なる情報であってもよいし、行動支援ＩＤの一部（例えば広告ＩＤ）のみからなるものであってもよい。
【００４３】
（第３の実施の形態）
図９は、行動支援サーバの他の構成例を示すブロック図である。
図９に示す行動支援サーバ１０１は、演算処理部１１１と、記憶部１１２と、インタフェース部（Ｉ／Ｆ部）１１３，１１４と、各部を相互に接続するバス１１５とからなるコンピュータで構成されている。
【００４４】
行動支援処理が記録されている磁気ディスク、半導体メモリその他の記録媒体１１６をＩ／Ｆ部１１４に接続すると、演算処理部１１１は記録媒体１１６に記録されている行動支援処理を読み出し、記憶部１１２に格納する。その後、演算処理部１１１が記憶部１１２に格納された行動支援処理を実行し、図３に示した送受信部１１と、ＩＤ発行部１２と、行動支援ＩＤデコード部１３と、施設情報管理データベース（ＤＢ）１４と、行動支援情報管理データベース（ＤＢ）１５と、ユーザ情報管理データベース（ＤＢ）１６と、登録要求履歴管理データベース（ＤＢ）１７と、情報検索・作成部１８と、プレゼンス監視部１９とを実現する。
なお、行動支援処理は、インターネット３などのデータ通信網を介して提供されてもよい。
【００４５】
図１０は、ユーザ端末の他の構成例を示すブロック図である。この図では、図４に示した構成要素と同一の構成要素に対して、図４と同一の符号を付している。
図１０に示すユーザ端末１０２は、演算処理部１２１と、記憶部１２２と、インタフェース部（Ｉ／Ｆ部）１２３，１２４と、操作部２４と、表示部２５と、各部を相互に接続するバス１２５とからなるコンピュータで構成されている。
【００４６】
行動支援処理が記録されている磁気ディスク、半導体メモリその他の記録媒体１２６をＩ／Ｆ部１２４に接続すると、演算処理部１２１は記録媒体１２６に記録されている行動支援処理を読み出し、記憶部１２２に格納する。その後、演算処理部１２１が記憶部１２２に格納された行動支援処理を実行し、図１に示した制御部２１と、記憶部２２と、送受信部２３と、操作部２４と、表示部２５とを実現する。
なお、行動支援処理は、インターネット３などのデータ通信網を介して提供されてもよい。
【産業上の利用可能性】
【００４７】
本発明は、ユーザの行動を支援する情報をそのユーザに提供する行動支援サーバおよび行動支援方法に利用することができる。
【図面の簡単な説明】
【００４８】
【図１】本発明の第１の実施の形態に係る行動支援サーバを含むシステムの全体構成を示すブロック図である。
【図２】行動支援ＩＤのデータ構造の一例を示す図である。
【図３】行動支援サーバの一構成例を示すブロック図である。
【図４】ユーザ端末の一構成例を示すブロック図である。
【図５】行動支援サーバに行動支援ＩＤを登録する際の動作の流れを示す図である。
【図６】ユーザがユーザ端末に自己のスケジュールを入力してから、行動支援サーバが作成した計画情報をユーザに提案するまでの動作の流れを示す図である。
【図７】ユーザ端末のスケジュール入力画面を示す図である。
【図８】本発明の第２の実施の形態に係る行動支援サーバを含むシステムの全体構成を示すブロック図である。
【図９】行動支援サーバの他の構成例を示すブロック図である。
【図１０】ユーザ端末の他の構成例を示すブロック図である。
【符号の説明】
【００４９】
１，１０１…行動支援サーバ、２，１０２…ユーザ端末、３…インターネット、４…移動通信網、５…広告メディア、６…Ｗｅｂサーバ、７…ホームページ、１１…送受信部、１２…ＩＤ発行部、１３…行動支援ＩＤデコード部、１４…施設情報管理データベース、１５…行動支援情報管理データベース、１６…ユーザ情報管理データベース、１７…登録要求管理データベース、１８…情報検索・作成部、１９…プレゼンス監視部、２１…制御部、２２…記憶部、２３…送受信部、２４…操作部、２５…表示部、５１…行動支援ＩＤ、７１…行動支援ＩＤ送信ボタン、１１１，１２１…演算処理部、１１２，１２２…記憶部、１１３，１１４，１２３，１２４…Ｉ／Ｆ部、１１５，１２５…バス、１１６，１２６…記録媒体。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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