(57)【要約】【課題】  特定の商品を購入する際、精算している間に、ＰＯＳ端末の背面画面にアンケートを表示し、顧客は、精算している間にアンケートに回答し、その結果、特定の商品の割り引きのサービスを受けることができるアンケートシステムを提供することを目的とする。【解決手段】  顧客が購入する商品に、アンケートを実施する特定の商品が含まれていた場合に、ＰＯＳ端末４０では、精算する際に、特定の商品が具備するバーコードから商品情報を読み取り、ＰＯＳ端末４０が特定の商品に関するアンケートを管理センター１０に問い合わせ、アンケートをＰＯＳ端末４０の背面画面に表示し、顧客が、背面画面を見てアンケートに回答し、回答回数によっては特定の商品の割り引きサービスを実施する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客に対してアンケート調査を行うアンケートシステムにおいて、
特定の商品が購入された時に商品に関連したアンケートを表示する表示手段を備えたＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ  ｏｆ  Ｓａｌｅｓ）端末と、
前記アンケート情報を管理するアンケート情報管理端末とを有し、
商品の精算処理中に前記特定の商品が購入された時点で、前記ＰＯＳ端末が前記アンケート情報管理端末に前記特定の商品に関連したアンケートを問い合わせ、前記表示手段に前記アンケートを表示し、前記アンケートの回答を前記アンケート情報管理端末に送信すると同時に特定の商品に対して割り引き処理を行うことを特徴とするアンケートシステム。
【請求項２】
顧客に対してアンケート調査を行うアンケートシステムにおいて、
赤外線通信機能を備えた移動通信端末と、
特定の商品が購入された時に商品に関連したアンケートを表示する表示手段と、
前記アンケートを移動通信端末に赤外線通信によって送信する通信手段とを備えたＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ  ｏｆ  Ｓａｌｅｓ）端末と、
前記アンケート情報を管理するアンケート情報管理端末とを有し、
商品の精算処理中に前記特定の商品が購入された時点で、前記ＰＯＳ端末が前記アンケート情報管理端末に前記特定の商品に関連したアンケートを問い合わせ、前記顧客が有する前記移動通信端末に通信手段によって前記アンケートを送信することを特徴とするアンケートシステム。
【請求項３】
前記表示手段は、アンケートの回答を入力する手段としてタッチパネル方式で表示することを特徴とする請求項１記載のアンケートシステム。
【請求項４】
前記アンケート情報管理端末が管理する前記アンケート情報は、商品に関連する複数の質問内容、前記顧客が回答した回答内容であることを特徴とする請求項１または２記載のアンケートシステム。
【請求項５】
前記ＰＯＳ端末は、前記顧客が前記アンケートに対して一定以上の回数を回答しているかを判断する判断手段を有することを特徴とする請求項１または２記載のアンケートシステム。
【請求項６】
前記判断手段は、前記顧客が前記特定の商品を購入し、前記特定の商品に関連したアンケートに対して一定以上の回数を回答した場合に、前記特定の商品の割り引き処理を実施することを特徴とする請求項５記載のアンケートシステム。
【請求項７】
前記移動通信端末は、前記通信手段によって送信されたアンケートに対しての回答を前記移動通信端末が備える赤外線通信機能によって、前記ＰＯＳ端末に前記アンケートの回答を送信し、前記特定の商品の割り引き処理を行うことを特徴とする請求項２記載のアンケートシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客に対して、アンケート調査を行うアンケートシステムに関し、特に、商品を購入の際の精算中にアンケートを行うアンケートシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来は、顧客などの調査対象者に、商品に対してアンケートを行うことは、商品の販売促進をする上で、非常に重要であると考えられている。そのため、調査対象者にアンケート用紙を配布して、質問に対し、回答を書き込み、また、近年は、インターネットなどのネットワークの発達に伴い、ネットワーク上でアンケートを実施し、調査対象者に回答をしてもらうケースが増えてきている。
しかしながら、アンケートは、非常に面倒で、敬遠される。また、回答を回収しても、その後の集計作業が、人手に頼るため、非常に時間がかかる問題がある。
【０００３】
なお、本発明より先に出願された技術文献として、インターネット等の通信回線に接続可能でかつ商品情報を収集する販促装置によって、商品の購入時に商品情報を受け取り、販売促進に該当する商品に対して予め定めた特典処理を実施する実施装置へ送信することで、ユーザや店舗側で新規な作業を行うことなく、自動的に商品情報を収集するためのデータすなわち商品情報を、商品を販売した場所から送信できることができる商品販売促進システムがある（特許文献１）。
【０００４】
また、商品の購入対象者に対して、商品の購入時に、商品の現物を見ながら、容易にアンケートに回答してもらうと共に、回答結果をネットワークを通して、集計することにより、正確なアンケートの回答を短時間に、かつ容易に得られることができるアンケートシステムがある（特許文献２）。
【特許文献１】特開２００３−１５７４７６号公報
【特許文献２】特開２００３−１９６４５６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
顧客の情報を取得するために、アンケートを実施しても、回答が面倒であるとして、回答結果が相当数集まらなかったり、回答内容が不誠実であったりして、有益な情報が得られないことが多い。また、企業、内容によっては、個人のプライバシーに関わる情報についてのアンケートの実施が困難な場合もある。最近では、個人情報の流出という問題が大きくなり、アンケートで個人情報について記入することを拒む人も多くなっている。
【０００６】
また、特許文献１に示す商品販売促進システムでは、商品の動向や購買層を把握するだけであって、商品に関連したアンケートを実施することができない。
【０００７】
さらに、特許文献２に示すアンケートシステムでは、アンケート回答手段及びアンケート表示手段を具備するショッピングカートを用いて、顧客が買い物をしながらアンケートに回答するといったシステムであるが、顧客が買い物をしながらアンケートに回答しなくてはならないといった煩わしさがある。
【０００８】
本発明は、係る問題に鑑みてなされたものであり、特定の商品を購入する際、精算している間に、ＰＯＳ端末の背面画面にアンケートを表示し、顧客は、精算している間にアンケートに回答し、その結果、特定の商品の割り引きのサービスを受けることができるアンケートシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記目的を達成するために、請求項１記載のアンケートシステムは、顧客に対してアンケート調査を行うアンケートシステムにおいて、特定の商品が購入された時に商品に関連したアンケートを表示する表示手段を備えたＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ  ｏｆ  Ｓａｌｅｓ）端末と、アンケート情報を管理するアンケート情報管理端末とを有し、商品の精算処理中に特定の商品が購入された時点で、ＰＯＳ端末がアンケート情報管理端末に特定の商品に関連したアンケートを問い合わせ、表示手段にアンケートを表示し、アンケートの回答をアンケート情報管理端末に送信すると同時に特定の商品に対して割り引き処理を行うことを特徴とする。
【００１０】
請求項２記載のアンケートシステムは、顧客に対してアンケート調査を行うアンケートシステムにおいて、赤外線通信機能を備えた移動通信端末と、特定の商品が購入された時に商品に関連したアンケートを表示する表示手段と、アンケートを移動通信端末に赤外線通信によって送信する通信手段とを備えたＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ  ｏｆ  Ｓａｌｅｓ）端末と、アンケート情報を管理するアンケート情報管理端末とを有し、商品の精算処理中に特定の商品が購入された時点で、ＰＯＳ端末がアンケート情報管理端末に特定の商品に関連したアンケートを問い合わせ、顧客が有する移動通信端末に通信手段によってアンケートを送信することを特徴とする。
【００１１】
請求項３記載の発明は、請求項１記載のアンケートシステムであって、表示手段は、アンケートの回答を入力する手段としてタッチパネル方式で表示することを特徴とする。
【００１２】
請求項４記載の発明は、請求項１または２記載のアンケートシステムであって、
アンケート情報管理端末が管理するアンケート情報は、商品に関連する複数の質問内容、顧客が回答した回答内容であることを特徴とする。
【００１３】
請求項５記載の発明は、請求項１または２記載のアンケートシステムであって、ＰＯＳ端末は、顧客がアンケートに対して一定以上の回数を回答しているかを判断する判断手段を有することを特徴とする。
【００１４】
請求項６記載の発明は、請求項５記載のアンケートシステムであって、判断手段は、顧客が特定の商品を購入し、特定の商品に関連したアンケートに対して一定以上の回数を回答した場合に、特定の商品の割り引き処理を実施することを特徴とする。
【００１５】
請求項７記載の発明は、請求項２記載のアンケートシステムであって、移動通信端末は、通信手段によって送信されたアンケートに対しての回答を移動通信端末が備える赤外線通信機能によって、ＰＯＳ端末にアンケートの回答を送信し、特定の商品の割り引き処理を行うことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１６】
以上の説明から、本発明のアンケートシステムは、特定の商品を購入する際、精算している間に、ＰＯＳ端末の背面画面にアンケートを表示し、顧客は、精算している間にアンケートに回答し、その結果、特定の商品の割り引きのサービスを受けることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１７】
次に添付図面を参照して、本発明の実施形態を説明する。
本発明によれば、コンビニエンスストアなどの店舗では、ＰＯＳ端末に客向けの画面を常備し、タッチパネル形式で、容易に客が操作可能にし、気軽にアンケートに回答可能にする。その他店舗でも赤外線通信機能により携帯電話等にアンケートを取り込み、送信できるチャンネルを提供する。ＰＯＳ端末と各店舗間とセンターを張り巡らせたネットワーク、携帯電話からのアクセスにより、センターのデータベースのアンケート情報を格納する。
【００１８】
まず、図１を参照して、本発明のアンケートシステムの構成を説明する。
アンケートシステムは、アンケートにより情報収集した情報を格納する管理センター１０とアンケートを赤外線経由で取り込むことが可能な携帯電話３０及び店舗内の顧客がアンケートを入力、顧客情報、商品情報を読み取るＰＯＳ（Point of Sales）端末４０から構成されており、それぞれインターネットを介して繋がれている。管理センター１０は、データベースサーバ１１とＷＥＢ・アプリケーション処理部１２から構成されており、データベースサーバ１１は、ユーザ情報データベース１３と質問内容データベース１４、回答内容データベース１５、アンケート情報データベース１６を備えている。
【００１９】
（第１の実施形態）
次に、図２を参照して、アンケートシステムの処理動作を説明する。
本発明のアンケートシステムは、アンケートを行う特定の商品を顧客が購入した際に、ＰＯＳ端末で精算処理を行っている間に、顧客にアンケートの回答をしてもらうことで、商品の割引を行う。
まず、顧客が商品を購入するために、ＰＯＳ端末４１で商品の精算を行う。ここで、ＰＯＳ端末４１で商品が具備するバーコードを読み取る（ステップＳ１００）。購入する商品が複数ある場合は、一点、一点、バーコードを読み取る。
【００２０】
ＰＯＳ端末４１は、バーコード情報からバーコードを読み取った商品がアンケートを行う商品かを判断する（ステップＳ１０１）。顧客が購入する商品にアンケートを行う商品が無い場合（ステップＳ１０１／ＮＯ）、そのまま精算処理を行い（ステップＳ１０８）、終了となる。
【００２１】
バーコードを読み取った商品が、アンケートを行う商品の場合は（ステップＳ１０１／ＹＥＳ）、バーコード情報を基にＰＯＳ端末４１が、インターネットを介して、管理センター１０に問い合わせ、管理センター１０は、質問内容データベース１４、回答内容データベース１５、アンケート情報データベース１６から、商品に関するアンケート情報を抽出し、アンケート情報をＰＯＳ端末４１に送信する（ステップＳ１０２）。
【００２２】
アンケート情報を受信したＰＯＳ端末４１は、ＰＯＳ端末４１の背面画面（図示しない）にアンケートを表示させる。ＰＯＳ端末４１は、背面画面にアンケートを表示し（ステップＳ１０３）、顧客は、精算処理が終わるまでの間に、背面画面に表示されたアンケートに回答する（ステップＳ１０４）。
【００２３】
顧客がアンケートに回答にしている間では、回答情報が常にＰＯＳ端末４１へ送信されており、ＰＯＳ端末４１でアンケートの回答回数をカウントしている（ステップＳ１０５）。ＰＯＳ端末４１で、アンケートの回答が一定以上の回数を得られているかを判断し（ステップＳ１０６）、アンケートの回答が一定以上の回数を得られない場合は（ステップＳ１０６／ＮＯ）、そのまま精算処理を行う（ステップＳ１０８）。
アンケートの回答が一定以上の回数を得られた場合は（ステップＳ１０６／ＹＥＳ）、商品の割り引き処理を行い（ステップＳ１０７）、精算処理を行う（ステップＳ１０８）。
【００２４】
第１の実施形態では、顧客が特定の商品を購入する際に、ＰＯＳ端末４１の背面画面に特定の商品に関連したアンケートを表示することで、顧客が精算を待っている間にアンケートに回答するといったアンケートシステムである。これにより、顧客が精算中の待っている間に商品に関連したアンケートに回答してもらうことで、確実にアンケートの回答を得ることができる。また、アンケートに回答してもらうことで、商品の割り引きを行うといったサービスを提供することができる。
【００２５】
また、商品を購入する際に、顧客がクレジットカードや店舗ごとのショッピングカードで精算する場合には、ＰＯＳ端末４０が管理センター１０のユーザ情報データベースから顧客のユーザ情報を問い合わせ、アンケートの回答に顧客の年齢や性別といった個人情報を反映させることもできる。
【００２６】
（第２の実施形態）
図３を参照して、本発明の第２の実施形態を説明する。
第２の実施形態は、アンケートの回答を精算処理している間に行わずに、アンケート情報を顧客の持っている赤外線通信の機能を具備する携帯電話に送信することで、店舗外でもアンケートを回答することができるというものである。
【００２７】
図３を参照すると、まず、顧客が商品を購入するために、ＰＯＳ端末４１で商品の精算を行う。ここでは、ＰＯＳ端末４１で商品が具備するバーコードを読み取る（ステップＳ２００）。購入する商品が複数ある場合は、一点、一点、バーコードを読み取る。。
【００２８】
ＰＯＳ端末４１は、バーコード情報からバーコードを読み取った商品がアンケートを行う商品かを判断する（ステップＳ２０１）。顧客が購入する商品にアンケートを行う商品が無い場合（ステップＳ２０１／ＮＯ）、そのまま精算処理を行い（ステップＳ２０９）、終了となる。
【００２９】
バーコードを読み取った商品が、アンケートを行う商品の場合は（ステップＳ２０１／ＹＥＳ）、バーコード情報を基にＰＯＳ端末４１が、インターネットを介して、管理センター１０に問い合わせ、管理センター１０は、質問内容データベース１４、回答内容データベース１５、アンケート情報データベース１６から、商品に関するアンケート情報を抽出し、アンケート情報をＰＯＳ端末４１に送信する（ステップＳ２０２）。
【００３０】
アンケート情報を受信したＰＯＳ端末４１は、ＰＯＳ端末４１の背面画面（図示しない）にアンケートを表示させるために、ＰＯＳ端末４１へアンケート情報を送信する。ＰＯＳ端末４１は、背面画面にアンケートを表示する（ステップＳ２０３）。この時に、アンケートを精算処理中に回答するか、もしくは、顧客が赤外線通機能を具備する携帯電話にアンケート情報を送信して、精算処理中以外にアンケートの回答をするかを選択する画面を表示する（ステップＳ２０４）。
【００３１】
顧客がＰＯＳ端末４１から赤外線通信機能を具備する携帯電話３０にアンケート情報を希望する場合は、ＰＯＳ端末４１と携帯電話３０で、赤外線通信を行い携帯電話３０にアンケート情報を取り込む（ステップＳ２１０）。アンケート情報を携帯電話３０に取り込んだ場合は、アンケートに回答していないので割引処理を行わず、そのまま精算処理を行う（ステップＳ２０９）。
なお、アンケートの回答、回答回数に関する処理動作は、第１の実施形態と同様であることから、説明は省略する。
【００３２】
また、図４を参照して、アンケート情報を取り込んだ携帯電話でアンケートの回答を行い、割引処理を行う処理動作について説明する。
まず、赤外線通信機能を具備する携帯電話３０で赤外線通信の利用を可能にし（ステップＳ３００）、赤外線通信を利用してＰＯＳ端末４１にアンケート回答の情報を送信する（ステップＳ３０１）。ＰＯＳ端末４１は、携帯電話３０からのアンケート回答の情報を受信し、さらに、顧客が購入する商品に割り引きの対象となる商品が含まれているか判断する（ステップＳ３０２）。
【００３３】
割り引きの対象となる商品が含まれていない場合（ステップＳ３０２／ＮＯ）、そのまま精算処理を行う（ステップ２０９）。割り引きの対象となる商品が含まれている場合は（ステップＳ３０２／ＹＥＳ）、割り引き処理を行い（ステップＳ２０８）、精算処理を行う（ステップＳ２０９）。
【００３４】
第２の実施形態では、ＰＯＳ端末４１から顧客が持っている赤外線通信機能を具備する携帯電話３０へ赤外線通信を利用してアンケート情報を送信することで、顧客は、商品購入の際、精算中にアンケートに回答しなくても、店舗外または顧客の好きな時間にアンケートに回答することができる。さらに、アンケートの回答をＰＯＳ端末４１が備えている店舗ならどこでも、アンケートの回答を赤外線通信を利用してＰＯＳ端末４１に送信することで、商品の割り引きサービスを受けることができる。
【図面の簡単な説明】
【００３５】
【図１】本発明の実施形態におけるアンケートシステムの構成を示した図である。
【図２】本発明の実施形態におけるアンケートシステムの処理動作を示したフローチャートである。
【図３】本発明の実施形態におけるアンケートシステムの処理動作を示したフローチャートである。
【図４】本発明の実施形態におけるアンケートシステムの処理動作を示したフローチャートである。
【符号の説明】
【００３６】
１０    管理センター
１１    データベースサーバ
１２    ＷＥＢ・アプリケーション処理部
１３    ユーザ情報データベース
１４    質問内容データベース
１５    回答内容データベース
１６    アンケート情報データベース
２０    インターネット網
３０    携帯電話
４０    店舗
４１    ＰＯＳ端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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