(57)【要約】【課題】顧客が入金しようとした入金予定金額と現金自動取引装置による計数金額とが一致しない場合に現金自動取引装置の動作を停止させるための停止選択手段を選択することができるようにして、現場の保存ができ、現金自動取引装置による紙幣の計数に関する証拠を残すことができ、前記顧客を容易に説得することができ、前記顧客の勘違いによるトラブルを防止することができるようにする。【解決手段】投入された紙幣を計数し、計数金額とともに現金自動取引装置を停止させる停止選択手段を操作画面に表示し、前記停止選択手段が選択されると、投入された紙幣を前記現金自動取引装置に貯留した状態で該現金自動取引装置を停止させ、係員に通知する。【選択図】図１
2005202566.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
（ａ）投入された紙幣を計数し、
（ｂ）計数金額とともに現金自動取引装置を停止させる停止選択手段を操作画面に表示し、
（ｃ）前記停止選択手段が選択されると、投入された紙幣を前記現金自動取引装置に貯留した状態で該現金自動取引装置を停止させ、係員に通知することを特徴とする現金自動取引方法。
【請求項２】
前記停止選択手段とともに確認選択手段を操作画面に表示し、前記確認選択手段が選択されると前記現金自動取引装置は取引処理を行う請求項１に記載の現金自動取引方法。
【請求項３】
前記停止選択手段とともに取消選択手段を操作画面に表示し、前記取消選択手段が選択されると前記現金自動取引装置は投入された紙幣を返却する請求項１又は２に記載の現金自動取引方法。
【請求項４】
（ａ）入金予定金額の入力が行われた後に、紙幣の投入指示を操作画面に表示し、
（ｂ）投入された紙幣を計数し、
（ｃ）前記入金予定金額と計数金額とが一致していない場合、現金自動取引装置を停止させる停止選択手段を操作画面に表示し、
（ｄ）前記停止選択手段が選択されると、投入された紙幣を前記現金自動取引装置に貯留した状態で該現金自動取引装置を停止させ、係員に通知することを特徴とする現金自動取引方法。
【請求項５】
前記停止選択手段とともに確認選択手段を操作画面に表示し、前記確認選択手段が選択されると前記現金自動取引装置は取引処理を行う請求項４に記載の現金自動取引方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、現金自動取引方法に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、銀行、信用金庫、郵便局等の金融機関の支店等には、ＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｉｃ  Ｔｅｌｌｅｒ  Ｍａｃｈｉｎｅ：現金自動預払機）、ＣＤ（Ｃａｓｈ  Ｄｉｓｐｅｎｓｅｒ：現金自動支払機）等の現金自動取引装置が設置されている。そして、顧客は前記現金自動取引装置を自分で操作して、入金、出金、振り込み、振り替え、通帳記帳等の金融取引を行うようになっている。この場合、前記現金自動取引装置の顧客操作部におけるタッチパネルから成る表示装置には、取引選択画面としての操作画面が表示される。そして、前記顧客は、前記表示装置の操作画面に表示されている選択手段としての選択項目の中から、例えば、入金を行う場合、「お預け入れ」のボタンにタッチして選択する。これにより、入金のためのガイダンス画面が前記操作画面に表示されるので、前記顧客は表示されたガイダンスに従って操作画面にタッチし、入金のために必要な操作を順次行う（例えば、特許文献１参照。）。
【０００３】
この場合、前記顧客は、通帳又はキャッシュカ−ドを現金自動取引装置の通帳挿入口又はカードスロットに挿入する。すると、紙幣入出金口が開くので、前記顧客は、紙幣入出金口から紙幣を現金自動取引装置内に投入する。そして、現金自動取引装置は、投入された紙幣を計数して操作画面に計数金額を表示するとともに、前記顧客に対して、計数金額を確認した上で入金の取引処理を行うための「確認」のボタンにタッチすることを指示するガイダンスを表示する。ここで、前記顧客が「確認」のボタンにタッチすると、現金自動取引装置は、入金の取引処理を行った後、通帳に取引内容を印字して顧客に返却し、取引内容を印字した明細票を発行して取引を終了する。なお、前記顧客が「確認」のボタンにタッチせず、取引の中止を指定するためのボタンにタッチした場合、現金自動取引装置は、投入された紙幣及び通帳を顧客に返却して取引を終了する。
【特許文献１】特開平７−７８２７９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、前記現金自動取引装置においては、入金取引の際に、顧客が投入しようとした金額よりも、実際に投入された金額が少ない場合、操作画面に表示された計数金額は、前記顧客が投入しようとした金額よりも少なくなる。そのため、実際には前記顧客の勘違いであっても、前記顧客は、現金自動取引装置が紙幣の計数を間違えたと思い込み、操作画面における「取引中止」ボタンにタッチして取引を中止して、現金自動取引装置内に投入した紙幣を回収した後、金融機関の窓口に出向き、現金自動取引装置が紙幣の計数を間違えた旨を申告する場合があった。しかし、顧客が窓口に出向いて申告している間にも、前記現金自動取引装置は次の顧客との取引を行っている。そのため、顧客が申告するように現金自動取引装置が紙幣の計数を間違えたことを示す証拠が残らないので、窓口の係員が顧客を説得するために苦慮するという問題点があった。
【０００５】
本発明は、前記従来の問題点を解決して、顧客が入金しようとした入金予定金額と現金自動取引装置による計数金額とが一致しない場合に現金自動取引装置の動作を停止させるための停止選択手段を選択することができるようにして、現場の保存ができ、現金自動取引装置による紙幣の計数に関する証拠を残すことができ、前記顧客を容易に説得することができ、前記顧客の勘違いによるトラブルを防止することができる現金自動取引方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
そのために、本発明の現金自動取引方法においては、投入された紙幣を計数し、計数金額とともに現金自動取引装置を停止させる停止選択手段を操作画面に表示し、前記停止選択手段が選択されると、投入された紙幣を前記現金自動取引装置に貯留した状態で該現金自動取引装置を停止させ、係員に通知する。
【０００７】
本発明の他の現金自動取引方法においては、さらに、前記停止選択手段とともに確認選択手段を操作画面に表示し、前記確認選択手段が選択されると前記現金自動取引装置は取引処理を行う。
【０００８】
本発明の更に他の現金自動取引方法においては、さらに、前記停止選択手段とともに取消選択手段を操作画面に表示し、前記取消選択手段が選択されると前記現金自動取引装置は投入された紙幣を返却する。
【０００９】
本発明の更に他の現金自動取引方法においては、入金予定金額の入力が行われた後に、紙幣の投入指示を操作画面に表示し、投入された紙幣を計数し、前記入金予定金額と計数金額とが一致していない場合、現金自動取引装置を停止させる停止選択手段を操作画面に表示し、前記停止選択手段が選択されると、投入された紙幣を前記現金自動取引装置に貯留した状態で該現金自動取引装置を停止させ、係員に通知する。
【００１０】
本発明の更に他の現金自動取引方法においては、さらに、前記停止選択手段とともに確認選択手段を操作画面に表示し、前記確認選択手段が選択されると前記現金自動取引装置は取引処理を行う。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、顧客が入金しようとした入金予定金額と現金自動取引装置による計数金額とが一致しない場合、現金自動取引装置の動作を停止させるための停止選択手段を選択することができるようになっている。これにより、現場の保存ができ、前記現金自動取引装置による紙幣の計数に関する証拠を残すことができ、前記顧客を容易に説得することができ、前記顧客の勘違いによるトラブルを防止することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照しながら詳細に説明する。
【００１３】
図２は本発明の第１の実施の形態における現金自動取引装置の制御系の構成を示すブロック図である。
【００１４】
図において、１０は、銀行、信用金庫、郵便局等の金融機関の支店等に配設されたＡＴＭ、ＣＤ等の現金自動取引装置であり、前記金融機関の顧客が自分で操作して入金、出金、通帳記帳、残高照会、振り込み、振り替え、送金、定期性預金設定等の金融取引を行うための装置である。なお、前記現金自動取引装置１０は、コンビニエンスストア、スーパーマーケット、デパート等の商店の店舗、地下街、駅の構内、市役所、病院等の公共施設、工場、事務所等の私企業、駐車場、道路脇（わき）等の屋外等に配設されていてもよい。また、前記現金自動取引装置１０は、他の機能、例えば、チケット予約機能、商品購入申し込み機能、クレジットカードの与信確認機能、施設情報案内機能等を有するキオスク端末のような多機能端末であってもよい。なお、前記顧客は、金融機関に自己の口座を開設し、前記金融取引を行う者である。
【００１５】
そして、前記現金自動取引装置１０は、キーボード、タッチパネル、押しボタン等の入力装置、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ、ＬＥＤ（Ｌｉｇｈｔ  Ｅｍｉｔｔｉｎｇ  Ｄｉｏｄｅ）ディスプレイ等の表示装置等の操作画面２６を備える顧客操作部１１を有する。なお、前記操作画面２６は、入力装置と表示装置との機能を兼ね備えるタッチパネルであることが望ましい。さらに、前記顧客操作部１１は、音声ガイダンス等を出力するためのスピーカ等の音声出力装置、前記顧客が金融機関の係員等と通話を行うためのマイクロフォン等の音声入力装置等を備えていてもよい。
【００１６】
また、前記現金自動取引装置１０は、預金通帳等の通帳に記帳する通帳記帳機１２を有する。ここで、前記通帳は、金融機関が顧客に対して発行した預金通帳等の冊子状の通帳であり、入金、出金、振り込み、振り替え、送金、定期性預金設定等の金融取引の記録が印刷されるものである。なお、前記通帳の表紙又は裏表紙には、顧客の氏名、口座番号、暗証番号等の情報を格納する磁気ストライプを備える。さらに、前記情報を格納する部材としては、前記磁気ストライプに代えて、通帳に埋め込まれたＩＣであってもよい。
【００１７】
また、前記通帳記帳機１２は、通帳が挿入される図示されない通帳スロットを備え、該通帳スロット内には、通帳を搬送する図示されない搬送装置、通帳に前記金融取引の記録を印刷する印字ヘッド、及び、通帳の磁気ストライプやＩＣに格納された情報の読み取り、上書き、消去等を行うための磁気ヘッド等の記録ヘッドが配設される。
【００１８】
さらに、前記現金自動取引装置１０は、取引内容を印字して明細票を発行する明細票印字装置１３を備える。前記明細票は、入金、出金、通帳記帳、残高照会、振り込み、振り替え、送金、定期性預金設定等の顧客が行った金融取引に関する情報が印刷される紙片であり、口座番号、金融取引の種類、取引金額等が印刷される。なお、前記明細票は、顧客が希望したときだけに発行されるようにしてもよい。
【００１９】
そして、前記現金自動取引装置１０は、紙幣を取り扱う紙幣入出金装置１４を有する。該紙幣入出金装置１４は、入金等の金融取引において顧客が入金した紙幣を受け取り、カウント、すなわち、計数するとともに、出金等の金融取引において所定金額の紙幣を紙幣受け取り口から払い出す。なお、前記紙幣入出金装置１４において、前記紙幣受け取り口には開閉可能なシャッタ２１が配設され、該シャッタ２１は、紙幣を払い出す時に開くようになっている。また、紙幣入出金装置１４は、入金された紙幣を一枚ずつ分離させる一枚分離機構２２、入金された紙幣の真偽判別、金種判別、紙幣計数等を行う紙幣鑑別部２３、入金された紙幣を一時貯留する一時貯留部２４、及び、紙幣を金種別に収納し、紙幣を搬送するための給送手段を備える金庫２５とを有する。
【００２０】
さらに、前記現金自動取引装置１０は、プログラムに従って動作を行う一種のコンピュータであり、前記現金自動取引装置１０の動作を統括的に制御する主制御部１５を有する。該主制御部１５は、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算手段、半導体メモリ、磁気ディスク等の記憶手段、通信インターフェイス等を備え、前記顧客操作部１１、通帳記帳機１２、明細票印字装置１３及び紙幣入出金装置１４に通信可能に接続され、前記顧客操作部１１、通帳記帳機１２、明細票印字装置１３及び紙幣入出金装置１４の動作を制御する。また、前記現金自動取引装置１０は、図示されない勘定系上位装置としての前記金融機関のホストコンピュータに通信可能に接続され、金融取引を行う。
【００２１】
次に、前記構成の現金自動取引装置１０の動作について説明する。ここでは、前記金融取引が入金である場合について説明する。
【００２２】
図１は本発明の第１の実施の形態における現金自動取引装置の動作を示すフローチャート、図３は本発明の第１の実施の形態における操作画面の表示例を示す第１の図、図４は本発明の第１の実施の形態における操作画面の表示例を示す第２の図である。
【００２３】
まず、顧客は、現金自動取引装置１０の顧客操作部１１を操作して入金の金融取引を開始する。この場合、操作画面２６は、初期画面として、図３（Ａ）に示されるような金融取引を選択するための画面を表示する。ここでは、前記顧客操作部１１の操作画面２６が入力装置との機能を兼ね備えるタッチパネルであるものとして説明する。この場合、操作画面２６には、金融取引を選択するための選択手段として、出金、入金、残高照会、振り込み、振り替え及び通帳記帳の選択項目を示す「お引き出し」、「お預け入れ」、「残高照会」、「お振り込み」、「お振り替え」及び「通帳記入」のボタンが表示されている。また、前記操作画面２６には「取消」のボタンが表示され、処理をキャンセルしたい場合は、「取消」のボタンにタッチすることによって処理をキャンセルすることができる。さらに、キャラクターが顧客を受け付けるお辞儀等の動作を行う動画のアニメーションが表示されている。
【００２４】
そして、前記顧客は、「お預け入れ」のボタンにタッチして、金融処理として入金を行うことを選択する。すると、主制御部１５の指令によって、前記操作画面２６には、図３（Ｂ）に示されるように、通帳を通帳記帳機１２の通帳スロットに挿入することを指示する「通帳を開いて入れてください。」という言葉とともに、通帳を通帳記帳機１２の通帳スロットに挿入する動作を示すイラストが表示される。そして、前記顧客が前記通帳スロットに通帳を挿入すると、主制御部１５の指令によって、通帳記帳機１２は前記通帳を取り込む。また、図３（Ｂ）に示されるように、前記操作画面２６には「取消」のボタンが表示され、前記顧客は、処理をキャンセルしたい場合、前記「取消」のボタンにタッチすることによって処理をキャンセルすることができる。
【００２５】
続いて、主制御部１５の指令によって、紙幣入出金装置１４のシャッタ２１が開き、操作画面２６には、図３（Ｃ）に示されるように、紙幣を投入することを指示する「紙幣をそろえて入れてください。」という言葉とともに、紙幣を紙幣入出金装置１４の紙幣受け取り口に投入する動作を示すイラストが表示される。また、図３（Ｃ）に示される操作画面２６には、「取消」のボタンが表示され、処理をキャンセルしたい場合は、「取消」のボタンにタッチすることによって処理をキャンセルすることができる。そして、前記顧客が紙幣を投入すると、主制御部１５の指令によって、前記紙幣入出金装置１４の一枚分離機構２２は投入された紙幣を一枚ずつに分離し、紙幣鑑別部２３は投入された紙幣の真偽判別、金種判別及び計数を行う。なお、前記紙幣鑑別部２３による紙幣の真偽判別、金種判別及び計数が終了するまでは、主制御部１５の指令によって、操作画面２６には、図３（Ｄ）に示されるように、待機することを指示する「ただいま処理をしております。そのままでお待ちください。」という言葉とともに、アニメーションが表示されている。
【００２６】
次に、主制御部１５の指令によって、一時貯留部２４は計数した紙幣を保管し、操作画面２６には、図３（Ｅ）に示されるように、確認又は停止の選択手段を選択することを指示する「これまでの金額で入金させていただきます。「確認」を押してください。金額に誤りがある場合は「停止」を押してください。」という言葉とともに、紙幣の計数結果としての計数金額が表示される。さらに、操作画面２６には、取消選択手段としての「取消」のボタン、停止選択手段としての「停止」のボタン、及び、確認選択手段としての「確認」のボタンが表示される。この場合、前記顧客は表示された計数金額を確認し、入金するか否かを判断する。
【００２７】
そして、前記顧客は、入金しようとしている入金予定金額と表示された計数金額とが一致している場合、入金するために「確認」のボタンにタッチする。すると、主制御部１５は、図示されない収納手段を制御することによって、紙幣を一時貯留部２４から金種別に金庫２５に収納する取引処理を行う。また、主制御部１５の指令によって、通帳記帳機１２は、通帳に取引内容を印字し、前記通帳を通帳スロットから排出して返却する。さらに、操作画面２６には、図３（Ｆ）に示されるように、通帳記帳機１２の通帳スロットから排出された通帳を受け取ることを指示する「通帳をお受け取りください。」という言葉とともに、通帳記帳機１２の通帳スロットから排出された通帳を受け取る動作を示すイラストが表示される。続いて、主制御部１５の指令によって、明細票印字装置１３は、紙等の媒体に取引内容を印字し、明細票として発行する。また、操作画面２６には、図４（Ｇ）に示されるように、発行された明細票を受け取ることを指示する「ご利用明細票をお受け取りください。」という言葉とともに、発行された明細票を受け取る動作を示すイラストが表示される。さらに、操作画面２６には、図４（Ｈ）に示されるように、入金の金融取引が終了したことを示す「ありがとうございました。」という言葉とともに、感謝の気持ちを示すアニメーションが表示され、入金の金融取引が終了する。
【００２８】
また、前記顧客は、図３（Ｅ）に示される操作画面２６に表示された計数金額を確認し、入金予定金額と表示された計数金額とが一致していないと判断すると、「停止」のボタンにタッチする。すると、主制御部１５は、顧客が投入した紙幣を一時貯留部２４に貯留したままの状態とし、操作画面２６に、図４（Ｉ）に示されるように、取り扱いを中止することを伝える「取扱中止  お取り扱いできなくなりました。係員が来るまでお待ちください。」という言葉を表示させる。また、主制御部１５は、アラームランプの点滅等によって、金融機関の係員に現金自動取引装置１０が取り扱い中止になったことを通知する。
【００２９】
この場合、現金自動取引装置１０が動作を停止し、紙幣入出金装置１４の紙幣受け取り口に投入された紙幣が一時貯留部２４に貯留したままの状態となっているので、前記係員は、現金自動取引装置１０のところに出向き、一時貯留部２４に貯留された紙幣を計数し直すことによって、紙幣鑑別部２３による計数金額の正誤を確認することができる。そのため、入金予定金額と表示された計数金額との不一致が顧客の勘違いによる場合、前記係員は、証拠としての一時貯留部２４に貯留された紙幣を計数し直すことによって、顧客を容易に説得することができる。
【００３０】
また、図３（Ｅ）に示される操作画面２６において、顧客が入金処理をキャンセルしたい場合は、「取消」のボタンにタッチすることによって処理をキャンセルすることができる。この場合、主制御部１５は、一時貯留部２４に貯留されている紙幣を紙幣入出金装置１４の紙幣受け取り口に搬送させ、シャッタ２１を開いて顧客に返却する。また、操作画面２６には、図４（Ｊ）に示されるように、紙幣入出金装置１４の紙幣受け取り口から返却された紙幣を受け取ることを指示する「紙幣をお返しします。紙幣をお受け取りください。」という言葉とともに、紙幣入出金装置１４の紙幣受け取り口から返却された紙幣を受け取る動作を示すイラストが表示される。そして、主制御部１５の指令によって、通帳記帳機１２は通帳を通帳スロットから排出して返却する。さらに、操作画面２６には、図３（Ｆ）に示されるように、通帳記帳機１２の通帳スロットから排出された通帳を受け取ることを指示する「通帳をお受け取りください。」という言葉とともに、通帳記帳機１２の通帳スロットから排出された通帳を受け取る動作を示すイラストが表示される。そして、操作画面２６には、図４（Ｈ）に示されるように、入金の金融取引が終了したことを示す「ありがとうございました。」という言葉とともに、感謝の気持ちを示すアニメーションが表示され、入金の金融取引が終了する。
【００３１】
次に、フローチャートについて説明する。
ステップＳ１  通帳を取り込む。
ステップＳ２  紙幣の投入を指示する。
ステップＳ３  紙幣を計数する。
ステップＳ４  計数金額を表示する。
ステップＳ５  入金するか否かを判断する。入金する場合はステップＳ６に進み、入金しない場合はステップＳ９に進む。
ステップＳ６  取引処理を行う。
ステップＳ７  通帳を返却する。
ステップＳ８  明細票を発行し、処理を終了する。
ステップＳ９  装置を停止するか否かを判断する。装置を停止する場合はステップＳ１０に進み、装置を停止しない場合はステップＳ１１に進む。
ステップＳ１０  取り扱いを中止し、処理を終了する。
ステップＳ１１  紙幣を返却する。
ステップＳ１２  通帳を返却し、処理を終了する。
【００３２】
このように、本実施の形態においては、入金された紙幣を計数した後、操作画面２６に「確認」及び「取消」のボタンの他に、顧客が現金自動取引装置１０を停止させて係員を呼ぶことができる「停止」のボタンが追加されている。これにより、前記顧客は、入金しようとした入金予定金額と現金自動取引装置１０による計数金額とが一致しない場合に、現金自動取引装置１０の動作を停止させることができる。そのため、現場の保存ができ、現金自動取引装置１０による紙幣の計数に関する証拠を残すことができるので、金融機関の係員は前記顧客を容易に説得することができ、前記顧客の勘違いによるトラブルを防止することができる。
【００３３】
次に、本発明の第２の実施の形態について説明する。なお、第１の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによってその説明を省略する。また、前記第１の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。
【００３４】
図５は本発明の第２の実施の形態における操作画面の表示例を示す図、図６は本発明の第２の実施の形態における現金自動取引装置の入金取引手順の動作を示すフローチャートである。
【００３５】
なお、本実施の形態において、現金自動取引装置１０の構成は、前記第１の実施の形態と同じであるので図２を援用することによって、その説明を省略する。また、操作画面２６の表示例は、前記第１の実施の形態と同じものについては、図３及び４を参照して説明する。
【００３６】
まず、顧客は、現金自動取引装置１０の顧客操作部１１を操作して入金の金融取引を開始する。この場合、操作画面２６は、初期画面として、図３（Ａ）に示されるような金融取引を選択するための画面を表示する。ここでは、前記顧客操作部１１の操作画面２６が入力装置との機能を兼ね備えるタッチパネルであるものとして説明する。この場合、操作画面２６には、金融取引を選択するための選択手段として、出金、入金、残高照会、振り込み、振り替え及び通帳記帳の選択項目を示す「お引き出し」、「お預け入れ」、「残高照会」、「お振り込み」、「お振り替え」及び「通帳記入」のボタンが表示されている。また、前記操作画面２６には「取消」のボタンが表示され、処理をキャンセルしたい場合は、「取消」のボタンにタッチすることによって処理をキャンセルすることができる。さらに、キャラクターが顧客を受け付けるお辞儀等の動作を行う動画のアニメーションが表示されている。
【００３７】
そして、前記顧客は、「お預け入れ」のボタンにタッチして、金融処理として入金を行うことを選択する。すると、主制御部１５の指令によって、前記操作画面２６には、図３（Ｂ）に示されるように、通帳を通帳記帳機１２の通帳スロットに挿入することを指示する「通帳を開いて入れてください。」という言葉とともに、通帳を通帳記帳機１２の通帳スロットに挿入する動作を示すイラストが表示される。そして、前記顧客が前記通帳スロットに通帳を挿入すると、主制御部１５の指令によって、通帳記帳機１２は前記通帳を取り込む。また、図３（Ｂ）に示されるように、前記操作画面２６には「取消」のボタンが表示され、前記顧客は、処理をキャンセルしたい場合、前記「取消」のボタンにタッチすることによって処理をキャンセルすることができる。
【００３８】
続いて、主制御部１５の指令によって、前記操作画面２６には、図５（Ｋ）に示されるように、入金予定金額を入力することを指示する「入金予定金額を入れてください。」という言葉とともに、１〜０の「数字」、「万」、「千」、「確認」及び「訂正」のボタンが表示される。そして、前記顧客は、操作画面２６に表示された「数字」、「万」及び「千」のボタンにタッチすることによって入金予定金額を入力し、入力した金額が正しければ、「確認」のボタンにタッチする。また、入力した金額が間違いであれば、「訂正」のボタンにタッチし、入金予定金額を再び入力する。なお、図５（Ｋ）に示される操作画面２６には、「取消」のボタンが表示され、処理をキャンセルしたい場合は、「取消」のボタンにタッチすることによって処理をキャンセルすることができる。
【００３９】
続いて、主制御部１５の指令によって、紙幣入出金装置１４のシャッタ２１が開き、操作画面２６には、図３（Ｃ）に示されるように、紙幣を投入することを指示する「紙幣をそろえて入れてください。」という言葉とともに、紙幣を紙幣入出金装置１４の紙幣受け取り口に投入する動作を示すイラストが表示される。また、図３（Ｃ）に示される操作画面２６には、「取消」のボタンが表示され、処理をキャンセルしたい場合は、「取消」のボタンにタッチすることによって処理をキャンセルすることができる。そして、前記顧客が紙幣を投入すると、主制御部１５の指令によって、前記紙幣入出金装置１４の一枚分離機構２２は投入された紙幣を一枚ずつに分離し、紙幣鑑別部２３は投入された紙幣の真偽判別、金種判別及び計数を行う。なお、前記紙幣鑑別部２３による紙幣の真偽判別、金種判別及び計数が終了するまでは、主制御部１５の指令によって、操作画面２６には、図３（Ｄ）に示されるように、待機することを指示する「ただいま処理をしております。そのままでお待ちください。」という言葉とともに、アニメーションが表示されている。
【００４０】
次に、主制御部１５は、計数した紙幣を一時貯留部２４に保管しておき、入力された入金予定金額と計数金額とが一致しているか否かを判断する。そして、入金予定金額と計数金額とが一致している場合、主制御部１５の指令によって、操作画面２６には、図５（Ｌ）に示されるように、確認の選択手段を選択することを指示する「これまでの金額で入金させていただきます。「確認」を押してください。」という言葉とともに、入力された入金予定金額と計数金額とが表示される。さらに、操作画面２６には、選択手段として、「取消」及び「確認」のボタンが表示される。この場合、前記顧客は表示された入金予定金額と計数金額とを確認し、入金するか否かを判断する。
【００４１】
そして、前記顧客は、入金しようとしている入金予定金額と表示された計数金額とが一致している場合、入金するために「確認」のボタンにタッチする。すると、主制御部１５は、図示されない収納手段を制御することによって、紙幣を一時貯留部２４から金種別に金庫２５に収納する取引処理を行う。また、主制御部１５の指令によって、通帳記帳機１２は、通帳に取引内容を印字し、前記通帳を通帳スロットから排出して返却する。さらに、操作画面２６には、図３（Ｆ）に示されるように、通帳記帳機１２の通帳スロットから排出された通帳を受け取ることを指示する「通帳をお受け取りください。」という言葉とともに、通帳記帳機１２の通帳スロットから排出された通帳を受け取る動作を示すイラストが表示される。続いて、主制御部１５の指令によって、明細票印字装置１３は、紙等の媒体に取引内容を印字し、明細票として発行する。また、操作画面２６には、図４（Ｇ）に示されるように、発行された明細票を受け取ることを指示する「ご利用明細票をお受け取りください。」という言葉とともに、発行された明細票を受け取る動作を示すイラストが表示される。さらに、操作画面２６には、図４（Ｈ）に示されるように、入金の金融取引が終了したことを示す「ありがとうございました。」という言葉とともに、感謝の気持ちを示すアニメーションが表示され、入金の金融取引が終了する。
【００４２】
また、主制御部１５は、入力された入金予定金額と計数金額とが一致しているか否かを判断し、一致していないと判断した場合、操作画面２６に、図５（Ｍ）に示されるような画面を表示させる。この場合、操作画面２６には、確認又は停止の選択手段を選択することを指示する「入金予定金額と装置計数金額が一致しませんでした。係員をお呼びになる場合は「停止」を押してください。この金額でよろしければ「確認」を押してください。」という言葉とともに、入力された入金予定金額と計数金額とが表示される。さらに、操作画面２６には、選択手段として、「停止」及び「確認」のボタンが表示される。この場合、前記顧客は表示された入金予定金額と計数金額とを確認し、入金するか否かを判断する。
【００４３】
そして、前記顧客が入金するために「確認」のボタンにタッチすると、主制御部１５は、図示されない収納手段を制御することによって、紙幣を一時貯留部２４から金種別に金庫２５に収納する取引処理を行う。続いて、前述されたように、通帳が返却され、明細票が発行され、また、操作画面２６には、図３（Ｆ）、図４（Ｇ）及び（Ｈ）に示されるような画面が表示されて入金の金融取引が終了する。
【００４４】
また、前記顧客が、図５（Ｍ）に示される操作画面２６に表示された入金予定金額と計数金額とを確認して「停止」のボタンにタッチすると、主制御部１５は、顧客が投入した紙幣を一時貯留部２４に貯留したままの状態にする。そして、主制御部１５は、操作画面２６に、図５（Ｎ）に示されるように、取り扱いを中止することを伝える「取扱中止  入金予定金額を装置計数金額の不一致でお取り扱いできなくなりました。係員が来るまでお待ちください。」という言葉とともに、入力された入金予定金額と計数金額とを表示させる。また、主制御部１５は、アラームランプの点滅等によって、金融機関の係員に現金自動取引装置１０が取り扱い中止になったことを通知する。
【００４５】
この場合、現金自動取引装置１０が動作を停止し、紙幣入出金装置１４の紙幣受け取り口に投入された紙幣が一時貯留部２４に貯留したままの状態となっているので、前記係員は、現金自動取引装置１０のところに出向き、一時貯留部２４に貯留された紙幣を計数し直すことによって、紙幣鑑別部２３による計数金額の正誤を確認することができる。そのため、入金予定金額と表示された計数金額との不一致が顧客の勘違いによる場合、前記係員は、証拠としての一時貯留部２４に貯留された紙幣を計数し直すことによって、顧客を容易に説得することができる。
【００４６】
また、図５（Ｌ）に示される操作画面２６において、顧客が入金処理をキャンセルしたい場合は、「取消」のボタンにタッチすることによって処理をキャンセルすることができる。この場合、主制御部１５は、一時貯留部２４に貯留されている紙幣を紙幣入出金装置１４の紙幣受け取り口に搬送させ、シャッタ２１を開いて顧客に返却する。また、操作画面２６には、図４（Ｊ）に示されるように、紙幣入出金装置１４の紙幣受け取り口から返却された紙幣を受け取ることを指示する「紙幣をお返しします。紙幣をお受け取りください。」という言葉とともに、紙幣入出金装置１４の紙幣受け取り口から返却された紙幣を受け取る動作を示すイラストが表示される。そして、主制御部１５の指令によって、通帳記帳機１２は通帳を通帳スロットから排出して返却する。さらに、操作画面２６には、図３（Ｆ）に示されるように、通帳記帳機１２の通帳スロットから排出された通帳を受け取ることを指示する「通帳をお受け取りください。」という言葉とともに、通帳記帳機１２の通帳スロットから排出された通帳を受け取る動作を示すイラストが表示される。そして、操作画面２６には、図４（Ｈ）に示されるように、入金の金融取引が終了したことを示す「ありがとうございました。」という言葉とともに、感謝の気持ちを示すアニメーションが表示され、入金の金融取引が終了する。
【００４７】
次に、フローチャートについて説明する。
ステップＳ２１  通帳を取り込む。
ステップＳ２２  顧客に入金予定金額の入力を指示する。
ステップＳ２３  入金した金額が正しいか否かを判断する。入金した金額が正しい場合はステップＳ２４に進み、入金した金額が正しくない場合はステップＳ２２に戻る。
ステップＳ２４  紙幣の投入を指示する。
ステップＳ２５  紙幣を計数する。
ステップＳ２６  入金予定金額と計数した金額とが一致しているか否かを判断する。入金予定金額と計数した金額とが一致している場合はステップＳ２７に進み、入金予定金額と計数した金額とが一致していない場合はステップＳ３２に進む。
ステップＳ２７  入金予定金額及び計数金額を表示する。
ステップＳ２８  入金するか否かを判断する。入金する場合はステップＳ２９に進み、入金しない場合はステップＳ３５に進む。
ステップＳ２９  取引処理を行う。
ステップＳ３０  通帳を返却する。
ステップＳ３１  明細票を発行し、処理を終了する。
ステップＳ３２  入金予定金額及び計数金額を表示する。
ステップＳ３３  入金するか否かを判断する。入金する場合はステップＳ２９に戻り、入金しない場合はステップＳ３４に進む。
ステップＳ３４  取り扱いを中止し、処理を終了する。
ステップＳ３５  紙幣を返却する。
ステップＳ３６  通帳を返却し、処理を終了する。
【００４８】
このように、本実施の形態においては、顧客によって入金予定金額の入力が行われた後に、紙幣の投入を指示して投入された紙幣を計数するようになっている。そして、入金予定金額と計数金額とが一致しない場合は、操作画面２６に「取消」のボタンに代えて、顧客が現金自動取引装置１０を停止させて係員を呼ぶことができる「停止」のボタンを表示させる。これにより、入金予定金額と計数金額とが相違した場合に、不満がある顧客は、現金自動取引装置１０の動作を停止させることができる。そのため、現場の保存ができ、現金自動取引装置１０による紙幣の計数に関する証拠を残すことができるので、金融機関の係員は前記顧客を容易に説得することができ、前記顧客の勘違いによるトラブルを防止することができる。
【００４９】
なお、入金予定金額と計数金額とが一致しない場合であっても、顧客が「確認」のボタンにタッチすると取引処理を行うようになっているが、前記顧客の勘違いでないことも考慮して、金融取引の終了後に現金自動取引装置１０の動作を停止させて、係員が入金予定金額と計数金額との不一致について精査するようにしてもよい。
【００５０】
また、本発明は前記実施の形態に限定されるものではなく、本発明の趣旨に基づいて種々変形させることが可能であり、それらを本発明の範囲から排除するものではない。
【図面の簡単な説明】
【００５１】
【図１】本発明の第１の実施の形態における現金自動取引装置の動作を示すフローチャートである。
【図２】本発明の第１の実施の形態における現金自動取引装置の制御系の構成を示すブロック図である。
【図３】本発明の第１の実施の形態における操作画面の表示例を示す第１の図である。
【図４】本発明の第１の実施の形態における操作画面の表示例を示す第２の図である。
【図５】本発明の第２の実施の形態における操作画面の表示例を示す図である。
【図６】本発明の第２の実施の形態における現金自動取引装置の入金取引手順の動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００５２】
１０    現金自動取引装置
２６    操作画面
【図１】
2005202566.tif 000003
【図２】
2005202566.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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