(57)【要約】【課題】  イベント会場に来場する顧客の顧客情報を正確に収集し、これに対応させて動線情報を収集しつつ、顧客が持参しなかった招待状の送り主に対しても、収集した動線情報を提供できる顧客管理システムを提供する。【解決手段】  会場メンバデータベース１７０が顧客情報を保持し、登録部１２０が、顧客の登録要求を取得し、判定部１３０が、会場メンバデータベース１７０によって保持される顧客情報を構成する情報要素と、登録要求に含まれる顧客情報を構成する情報要素とをそれぞれ比較し、比較結果に基づいて、登録要求に含まれる顧客情報に係る顧客が、会場メンバデータベース１７０によって保持される顧客情報に係る顧客のいずれかと同一であるか否かを判定する。そして、同一顧客に係る顧客情報でないと判定された場合、登録部１２０が登録要求に含まれる顧客情報を会場メンバデータベース１７０に登録する。【選択図】図２
2005227835.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
イベント会場に来場する顧客に係る顧客情報を管理する顧客管理システムであって、
前記顧客に係る第１の顧客情報を保持する顧客情報保持手段と、
イベントに参加する出展者の端末装置からの前記顧客の登録要求を取得する登録要求取得手段と、
前記第１の顧客情報を構成する情報要素と、前記登録要求に含まれる第２の顧客情報を構成する前記情報要素とをそれぞれ比較し、比較結果に基づいて、前記第２の顧客情報に係る前記顧客が、前記顧客情報保持手段によって保持される前記第１の顧客情報に係る前記顧客のいずれかと同一であるか否かを判定する判定手段と、
該判定手段が、前記第２の顧客情報に係る前記顧客が、前記第１の顧客情報に係る前記顧客のいずれとも同一でないと判定した場合は、前記第２の顧客情報を前記顧客情報保持手段に登録する登録手段と
を備えることを特徴とする顧客管理システム。
【請求項２】
前記判定手段は、前記情報要素ごとの重要度に応じて、前記比較結果のそれぞれに対してポイントを付与し、該ポイントの合計が所定のしきい値を超えた場合に、前記第１の顧客情報に係る前記顧客と前記第２の顧客情報に係る前記顧客が同一であると判定することを特徴とする請求項１に記載の顧客管理システム。
【請求項３】
前記第２の顧客情報に係る前記顧客が、前記顧客情報保持手段によって保持される前記第１の顧客情報に係る前記顧客のいずれとも同一でないと判定された場合、登録された前記第２の顧客情報を識別する第２の識別情報を前記出展者の前記端末装置に通知し、前記第２の顧客情報に係る前記顧客が、前記顧客情報保持手段によって保持される前記第１の顧客情報に係る前記顧客のいずれかと同一であると判定された場合、同一顧客に係る前記顧客情報であると判定された前記第１の顧客情報を識別する前記第１の識別情報を前記出展者の前記端末装置に通知する識別情報通知手段を備えることを特徴とする請求項１又は２に記載の顧客管理システム。
【請求項４】
前記顧客が前記イベント会場に来場したことを認識し、前記顧客の位置情報の検出開始を要求する検出開始要求を通知する検出開始要求手段と、
前記検出開始要求に応じて前記顧客の前記位置情報を取得し、前記顧客の位置が検出された検出時刻と併せて提供する動線情報取得手段と、
該動線情報取得手段から取得した前記位置情報及び前記検出時刻を、動線情報として保持する動線情報保持手段と
を備えることを特徴とする請求項１乃至３のいずれか１項に記載の顧客管理システム。
【請求項５】
前記出展者の前記端末装置に対して前記動線情報を開示するか否かを示す開示情報を管理し、前記顧客の前記動線情報を要求する動線情報要求に応じて前記開示情報を参照して、前記出展者の前記端末装置に対して前記動線情報を提供するか否かを決定する開示情報管理手段と、
該開示情報管理手段によって提供すると決定された前記動線情報を、前記出展者の前記端末装置に提供する動線情報提供手段と
を備えることを特徴とする請求項４に記載の顧客管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、イベント会場に来場する顧客の顧客情報を管理する顧客管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、複数の出展者が参加する各種イベントの招待状は、主催者やそれぞれの出展者が所有する顧客情報に基づいて顧客に送られる。又、主催者や複数の出展者は、招待状を送付した顧客がイベント会場に来場したか、来場した顧客がどのようなブースに訪れたか等の顧客の動線情報を得て、その後のマーケティング活動に用いる。
【非特許文献１】インターネット＜URL : http://www.reedexpo.co.jp/＞
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかし、従来は、主催者、複数の出展者のそれぞれから招待状を送られた顧客は、そのいずれかを持参してイベント会場に来場する。このため、顧客が持参した招待状の送り主のみが、イベント会場に来場した顧客の動線情報を取得することができる。すなわち、顧客が持参しなかった招待状の送り主は顧客の動線情報を取得することができなかった。又、顧客の勤務先が変わった場合等は、顧客情報の一部が変更されるため、変更前と変更後の顧客情報を同一顧客の顧客情報と特定することができなかった。
【０００４】
そこで、本発明は以上の点に鑑みてなされたもので、一部が異なる顧客情報を同一顧客の顧客情報と特定することによって正確に顧客情報を収集しつつ、顧客が持参しなかった招待状の送り主に対しても、顧客情報に対応させて収集した動線情報を提供できる顧客管理システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明に係る顧客管理システムは、イベント会場に来場する顧客に係る顧客情報を管理する顧客管理システムであって、顧客に係る第１の顧客情報を保持する顧客情報保持手段と、イベントに参加する出展者の端末装置からの顧客の登録要求を取得する登録要求取得手段と、第１の顧客情報を構成する情報要素と、登録要求に含まれる第２の顧客情報を構成する情報要素とをそれぞれ比較し、その比較結果に基づいて、第２の顧客情報に係る顧客が、顧客情報保持手段によって保持される第１の顧客情報に係る顧客のいずれかと同一であるか否かを判定する判定手段と、判定手段が、第２の顧客情報に係る顧客が、第１の顧客情報に係る顧客のいずれとも同一顧客に係る顧客情報でないと判定した場合は、第２の顧客情報を顧客情報保持手段に登録する登録手段とを備えることを特徴とする。
【０００６】
このような顧客管理システムによれば、判定手段が、第１の顧客情報を構成する情報要素と、登録要求に含まれる第２の顧客情報を構成する情報要素とをそれぞれ比較した結果に基づいて、第２の顧客情報に係る顧客が、顧客情報保持手段によって保持される第１の顧客情報に係る顧客のいずれかと同一であるか否かを判定するため、一部が異なる顧客情報を同一顧客の顧客情報と特定することが可能となる。
【０００７】
又、これによれば、登録要求に含まれる顧客情報が、顧客情報保持手段によって保持される顧客情報と同一顧客に係る顧客情報である場合に、異なる顧客の顧客情報として登録されることがないため、正確に顧客情報を収集することが可能となる。
【０００８】
又、判定手段は、情報要素ごとの重要度に応じて、比較結果のそれぞれに対してポイントを付与し、そのポイントの合計が所定のしきい値を超えた場合に、第１の顧客情報に係る顧客と第２の顧客情報に係る顧客が同一であると判定することが好ましい。
【０００９】
これによれば、判定手段が、頻繁に変更されると考えられる情報要素に関しては低いポイントを、頻繁には変更されないと考えられる情報要素に関しては高いポイントを付与すること等により、一部が異なる顧客情報が同一顧客に係るものか否かを、より正確に判定することが可能となる。
【００１０】
又、顧客管理システムは、第２の顧客情報に係る顧客が、顧客情報保持手段によって保持される第１の顧客情報に係る顧客のいずれとも同一ではないと判定された場合、登録された第２の顧客情報を識別する第２の識別情報を出展者の端末装置に通知し、第２の顧客情報に係る顧客が、顧客情報保持手段によって保持される第１の顧客情報に係る顧客のいずれかと同一であると判定された場合、同一顧客に係る顧客情報であると判定された第１の顧客情報を識別する第１の識別情報を出展者の端末装置に通知する識別情報通知手段を備えることが好ましい。
【００１１】
これによれば、識別情報通知手段は、登録要求に含まれる顧客情報に係る顧客が、顧客情報保持手段によって保持される第１の顧客情報に係る顧客のいずれとも同一でないと判定された場合であっても、いずれかと同一であると判定された場合であっても、第２の顧客情報に係る顧客と同一顧客に係る顧客情報を顧客情報保持手段において識別する識別情報を、出展者の端末装置に通知するため、出展者は、顧客情報保持手段と同一の識別情報を用いて、同一顧客に係る顧客情報を管理することが可能となる。
【００１２】
又、顧客管理システムは、顧客がイベント会場に来場したことを認識し、その顧客の位置情報の検出開始を要求する検出開始要求を通知する検出開始要求手段と、検出開始要求に応じて顧客の位置情報を取得し、その顧客の位置が検出された検出時刻と併せて提供する動線情報取得手段と、その動線情報取得手段から取得した位置情報及び検出時刻を、動線情報として保持する動線情報保持手段とを備えることが好ましい。
【００１３】
これによれば、検出開始要求手段が、顧客がイベント会場に来場したことを認識することにより、顧客の位置情報の検出が開始され、検出された位置情報が検出時刻と併せて動線情報保持手段に保持されるため、識別情報保持手段において保持される顧客情報に対応させて、動線情報を収集することが可能となる。
【００１４】
又、顧客管理システムは、出展者の端末装置に対して動線情報を開示するか否かを示す開示情報を管理し、顧客の動線情報を要求する動線情報要求に応じて開示情報を参照して出展者の端末装置に対して動線情報を提供するか否かを決定する開示情報管理手段と、開示情報管理手段によって提供すると決定された動線情報を出展者の端末装置に提供する動線情報提供手段とを備えることが好ましい。
【００１５】
これによれば、動線情報提供手段は、出展者の端末装置は、開示情報によって開示が許されていれば顧客情報保持手段が保持するすべての顧客情報に対応する動線情報を取得することができるため、顧客が持参しなかった招待状の送り主に対しても、収集した動線情報を提供することが可能となる。又、それぞれの動線情報に係る開示情報を調整することによって、動線情報を開示する相手を制限することも可能となる。
【発明の効果】
【００１６】
以上説明したように、本発明の顧客管理システムによれば、一部が異なる顧客情報を同一顧客の顧客情報と特定することによって正確に顧客情報を収集しつつ、顧客が持参しなかった招待状の送り主に対しても、顧客情報に対応させて収集した動線情報を提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１７】
（本発明の一実施形態に係る顧客管理システムの構成）
図１〜図７を参照してイベント会場に来場する顧客の顧客情報を管理する顧客管理システム１について説明する。図１に示すように、顧客管理システム１は、顧客管理装置１００と、主催者側管理装置２００と、出展者側管理装置３００ａ〜３００ｃと、顧客データベース４００ａ〜４００ｄと、顧客装置５００ａ〜５００ｃとを備える。顧客管理装置１００は、インターネット等のネットワーク６００を介して、顧客装置５００ａ〜５００ｃ、主催者側管理装置２００、出展者側管理装置３００ａ〜３００ｃとそれぞれ接続される。
【００１８】
以下、各構成について詳細に説明する。顧客装置５００ａ〜５００ｃはイベント会場に来場する顧客の端末装置である。顧客装置５００ａ〜５００ｃは、イベント会場で開催されるイベントに興味がある顧客の操作によりネットワーク６００を介して顧客管理装置１００に登録要求を送信する。
【００１９】
登録要求は、顧客の氏名、勤務先情報、趣味、嗜好、興味のあるイベント等の情報要素から成る顧客情報を含む。又、登録要求は、動線情報を開示する出展者側管理装置３００ａ〜３００ｃの指定を含むことができる。動線情報とは、顧客のイベント会場での行動を把握するための情報である。
【００２０】
顧客装置５００ａ〜５００ｃは、登録要求の応答として顧客管理装置１００によって通知されるＩＤを取得する。ＩＤとは、顧客管理装置１００が管理する顧客情報を識別するための識別情報である。
【００２１】
顧客装置５００ａ〜５００ｃから登録要求を送信した顧客は会場メンバとなることができる。会場メンバとなった顧客は、イベント会場の管理者によって発行される会員カードを取得する。
【００２２】
会員カードは、その顧客の顧客情報を識別するＩＤを記憶したＩＣカードであり、ＩＣリーダライタと通信して、記憶したＩＤを提供するＩＣチップを内蔵したカードである。又、会場メンバとなった顧客は、イベントの主催者が入場を許可する場合には、イベント会場のホームページ等において、そのイベントの情報を取得することができる。
【００２３】
顧客データベース４００ａ〜４００ｄは、それぞれイベントの主催者と複数の出展者が所有する顧客情報を保持する。主催者側管理装置２００は、イベントを主催する主催者の端末装置である。又、出展者側管理装置３００ａ〜３００ｃはイベントに参加する複数の出展者の端末装置である。
【００２４】
主催者側管理装置２００及び出展者側管理装置３００ａ〜３００ｃは、それぞれ顧客データベース４００ａ〜４００ｄによって保持される顧客情報について、ネットワーク６００を介して顧客管理装置１００に登録要求を送信する。そして、主催者側管理装置２００及び出展者側管理装置３００ａ〜３００ｃは、登録要求の応答として顧客管理装置１００によって通知される、ＩＤを取得する。
【００２５】
主催者及び出展者は、主催者側管理装置２００及び出展者側管理装置３００ａ〜３００ｃから取得したＩＤを記憶したＩＣチップを含むＩＣ付き招待状を顧客に送付する。
【００２６】
又、主催者側管理装置２００と、出展者側管理装置３００ａ〜３００ｃは、ネットワーク６００を介して顧客管理装置１００に動線情報要求を送信する。主催者側管理装置２００と、出展者側管理装置３００ａ〜３００ｃは、動線情報要求の応答として、ネットワーク６００を介して顧客管理装置１００から顧客の動線情報を取得する。
【００２７】
顧客管理装置１００は、例えばイベントを開催するイベント会場の管理者によって管理される。図２に示すように顧客管理装置１００は、通信インターフェース１１０と、登録部１２０と、判定部１３０と、受付部１４０と、動線情報取得部１５０と、提供部１６０と、会場メンバデータベース１７０と、ポイントデータベース１８０と、動線情報データベース１９０とを備える。
【００２８】
通信インターフェース１１０は、ネットワーク６００を介して顧客装置５００ａ〜５００ｃ、主催者側管理装置２００、出展者側管理装置３００ａ〜３００ｃから登録要求を、主催者側管理装置２００、出展者側管理装置３００ａ〜３００ｃから動線情報要求を受信する。
【００２９】
そして、通信インターフェース１１０は、登録要求の応答として、顧客情報のＩＤを、ネットワーク６００を介して顧客装置５００ａ〜５００ｃ、主催者側管理装置２００、出展者側管理装置３００ａ〜３００ｃに送信する。又、通信インターフェース１１０は、動線情報要求の応答として、動線情報を、ネットワーク６００を介して、主催者側管理装置２００、出展者側管理装置３００ａ〜３００ｃに送信する。
【００３０】
会場メンバデータベース１７０は、顧客情報を保持する顧客情報保持手段である。会場メンバデータベース１７０は、顧客情報を図３に示す基礎データベースと図４に示す差分データベースに保持する。
【００３１】
基礎データベース、差分データベース共、会場メンバの顧客情報を保持する。ただし、差分データベースは、主催者側管理装置２００や出展者側管理装置３００ａ〜３００ｃからの登録要求に含まれる顧客情報が、基礎データベースによって保持される顧客情報と同一顧客に係る顧客情報であるが、情報要素の一部が異なる場合に、登録要求に含まれる顧客情報を保持する。
【００３２】
又、会場メンバデータベース１７０は、出展者側管理装置３００ａ〜３００ｃに対して、動線情報を開示するか否かを示す開示情報も保持する。更に、開示情報は、出展者側管理装置３００ａ〜３００ｃだけでなく、主催者側管理装置２００に対して動線情報を開示するか否かも示す。
【００３３】
動線情報を開示する相手は、会場メンバである顧客ごとに定められるため、会場メンバデータベース１７０は、開示情報を、顧客情報を識別するＩＤに関連づけて保持する。
【００３４】
登録部１２０は、出展者側管理装置３００ａ〜３００ｃからの顧客の登録要求を取得する登録要求取得手段である。登録部１２０は、通信インターフェース１１０を介して、出展者側管理装置３００ａ〜３００ｃだけでなく、顧客装置５００ａ〜５００ｃ、主催者側管理装置２００からの登録要求も取得する。登録部１２０は、登録要求が顧客装置５００ａ〜５００ｃからのものでなければ、登録要求に含まれる顧客情報を判定部１３０に入力する。
【００３５】
又、登録部１２０は、判定部１３０が、登録要求に含まれる顧客情報に係る顧客が、会場メンバデータベース１７０が保持する顧客情報に係る顧客のいずれとも、同一でないと判定した場合は、登録要求に含まれる顧客情報を会場メンバデータベース１７０に登録する登録手段としても機能する。
【００３６】
そして、登録部１２０は、登録要求が顧客装置５００ａ〜５００ｃから送信された場合は、登録要求に含まれる顧客情報を判定部１３０に入力せず、会場メンバデータベース１７０に登録する。
【００３７】
更に登録部１２０は、登録要求に含まれる顧客情報に係る顧客が、会場メンバデータベース１７０によって保持される顧客情報に係る顧客のいずれとも同一でないと判定された場合、登録された顧客情報を識別するＩＤを出展者側管理装置３００ａ〜３００ｃに通知し、いずれかと同一であると判定された場合、同一顧客に係る顧客情報であると判定された顧客情報のＩＤを出展者側管理装置３００ａ〜３００ｃに通知する識別情報通知手段としても機能する。
【００３８】
又、登録部１２０は、主催者側管理装置２００、顧客装置５００ａ〜５００ｃからの登録要求に対しても、登録要求に含まれる顧客情報と同一顧客に係る顧客情報を会場メンバデータベース１７０において識別するＩＤを通知する。
【００３９】
例えば図３に示す顧客情報（ａ）〜（ｃ）がすでに会場メンバデータベース１７０の含む基礎データベースに保持されており、このとき登録部１２０が図３に示す顧客情報（ｄ）を含む登録要求を取得したものとする。登録部１２０は、登録要求が主催者側管理装置２００又は出展者側管理装置３００ａ〜３００ｃから送信されたものであれば、登録要求に含まれる図３に示す顧客情報（ｄ）を判定部１３０に入力する。
【００４０】
そして、この顧客情報に係る顧客が図３に示す顧客情報（ａ）〜（ｃ）に係る顧客のいずれとも同一ではないと判定部１３０によって判定されたものとする。この場合、登録部１２０は、新たなＩＤ「４」を顧客情報に付与し、ＩＤ「４」と関連づけて顧客情報を基礎データベースに登録する。そして、登録部１２０は、付与したＩＤ「４」を登録要求の応答として通知する。
【００４１】
尚、登録要求が顧客装置５００ａ〜５００ｃから送信された場合、登録部１２０は顧客情報を判定部１３０に入力せず、新たなＩＤ「４」を付与して基礎データベースに登録する。そして、登録部１２０はＩＤ「４」を登録要求の応答として通知する。
【００４２】
又、その後登録部１２０が、図４に示す顧客情報（ｃ）を含む登録要求を主催者側管理装置２００又は出展者側管理装置３００ａ〜３００ｃから取得する。そして、判定部１３０によって、登録要求に含まれる顧客情報に係る顧客が、図３に示す顧客情報（ｃ）に係る顧客と同一であると判定されたものとする。
【００４３】
この場合、登録部１２０は、登録要求に含まれる顧客情報を図４の差分データベースに登録する。そして、登録部１２０は、図３に示す顧客情報（ｃ）のＩＤであるＩＤ「３」を登録要求の応答として通知する。
【００４４】
判定部１３０は、ポイントデータベース１８０を参照して、会場メンバデータベース１７０が保持する顧客情報を構成する情報要素と、登録要求に含まれる顧客情報を構成する情報要素とをそれぞれ比較し、その比較結果に基づいて登録要求に含まれる顧客情報に係る顧客が、会場メンバデータベース１７０によって保持される顧客情報に係る顧客のいずれかと同一であるか否かを判定する判定手段である。
【００４５】
又、判定部１３０は、ポイントデータベース１８０を参照して、情報要素ごとの重要度に応じて、比較結果のそれぞれに対してポイントを付与し、そのポイントの合計が所定のしきい値を超えた場合に、会場メンバデータベース１７０によって保持される顧客情報に係る顧客と、登録要求に含まれる顧客情報に係る顧客が同一であると判定する。
【００４６】
例えば判定に用いられる情報要素ごとの重要度に応じたポイントは図５に示されるポイントデータとしてポイントデータベース１８０によって保持される。情報要素ごとの重要度に応じたポイントは、開催されるイベントごとに定めてもよい。判定部１３０は、例えば登録要求で指定されたイベントに応じて用いるポイントを定めてもよいし、登録要求を受け付けた時期によってイベントを特定し、用いるポイントを定めてもよい。
【００４７】
例えば判定部１３０は、「標準」として登録されているポイントを用いる。この場合、比較する顧客情報の苗字が一致するという比較結果に対して５ポイント、比較する顧客情報のうち、少なくともいずれか一方の苗字が空白であるという比較結果に対して０ポイントが付与される。
【００４８】
判定部１３０は、同様に、各情報要素について比較して、比較結果に対して付与されたポイントを合計する。このポイントの合計を相関値と呼ぶ。相関値がしきい値を超えれば、判定部１３０は、比較する顧客情報に係る顧客が同一であると判定する。尚、判定部１３０は、情報要素を比較する際、例えば電話番号の「−」や、会社名の「（株）」等、重要でない情報を無視して比較する。
【００４９】
例えば、基礎データベースに図３に示す顧客情報（ａ）〜（ｃ）が登録されている。このとき、判定部１３０が、図３に示す顧客情報（ｄ）を取得したものとする。判定部１３０は、基礎データベースによって保持されている図３に示す顧客情報（ａ）〜（ｃ）のそれぞれについて、取得した顧客情報と同一顧客に係る顧客情報であるか否かを判定する。
【００５０】
まず、判定部１３０は、図３に示す顧客情報（ｄ）と（ａ）のそれぞれの情報要素を比較する。この場合一致する情報要素は１つもないが、図３に示す顧客情報（ｄ）の名前の情報要素が空白である。このため、判定部１３０は、相関値を２と算出する。そして、判定部１３０は、相関値がしきい値「１２」を超えていないため、図３に示す顧客情報（ｄ）と顧客情報（ａ）は、同一顧客に係る顧客情報ではないと判定する。
【００５１】
一方、例えば、基礎データベースに図３に示す顧客情報（ａ）〜（ｃ）が登録されている。このとき、判定部１３０が、図４に示す顧客情報（ｃ）を取得したものとする。
【００５２】
図３に示す顧客情報（ｃ）と図４に示す顧客情報（ｃ）のうち、苗字、名前、会社名、電話番号、興味のあるイベントが一致する。又、役職、メールアドレス、趣味、嗜好は少なくとも一方が空白である。よって、相関値は１４となり、しきい値「１２」を超える。このため、判定部１３０は、登録要求に含まれる顧客情報に係る顧客は、図３に示す顧客情報（ｃ）に係る顧客と同一であると判定する。
【００５３】
受付部１４０は、顧客がイベント会場に来場したことを認識し、顧客の位置情報の検出開始を要求する検出開始要求を通知する検出開始要求手段である。顧客は、イベント会場の管理者によって提供された会員カード又は主催者や出展者によって送付されたＩＣ付き招待状を持参してイベント会場に来場する。イベント会場の受付において、ＩＣリーダライタが、提示された会員カード又はＩＣ付き招待状からＩＤを読み込む。
【００５４】
そして、受付部１４０は、受付のＩＣリーダライタからＩＤを取得すると、イベント会場に設置されている複数のゲート／ブース７００に検出開始要求を通知する。検出開始要求は、受付部１４０によって取得されたＩＤを含む。
【００５５】
各ゲート／ブース７００は、ＩＣチップに記憶された情報を読み込む機能及び顧客管理装置１００と通信する機能を備える装置である。各ゲート／ブース７００は、受付部１４０からの検出開始要求を取得すると、検出開始要求に含まれるＩＤを記憶した会員カード、ＩＣ付き招待状を持参した顧客の位置検出を開始する。
【００５６】
具体的には、各ゲート／ブース７００は、訪れる顧客の持参する会員カード又はＩＣ付き招待状からブルートゥース（登録商標）や赤外線通信等によってＩＤを読み込む。そして各ゲート／ブース７００は、読み込んだＩＤが検出開始要求に含まれるＩＤと同一であると判断することにより、顧客の位置を検出する。そして、各ゲート／ブース７００は動線情報取得部１５０に検出通知を送信する。
【００５７】
検出通知は、読み込んだＩＤと、そのゲート／ブース７００を識別するゲート／ブース識別情報と顧客の位置を検出した検出時刻と検出日とを含む。ゲート／ブース識別情報は、そのゲート／ブース７００の位置に対応する位置情報である。
【００５８】
動線情報取得部１５０は、検出開始要求に応じて顧客の位置情報を取得し、その顧客の位置が検出された検出時刻と併せて提供する動線情報取得手段である。イベント会場内には複数のゲート／ブース７００が設置されている。動線情報取得部１５０は、各ゲート／ブース７００から検出通知を取得する。そして、動線情報取得部１５０は、検出通知に含まれる、ＩＤと、ゲート／ブース識別情報と、検出時刻と検出日とを動線情報データベース１９０に提供する。
【００５９】
動線情報データベース１９０は、動線情報取得部１５０から取得したゲート／ブース識別情報及び検出時刻を、動線情報として保持する動線情報保持手段である。又、動線情報データベース１９０は、動線情報取得部１５０から取得した検出日も動線情報として保持する。
【００６０】
動線情報データベース１９０は、図６のように、動線情報を、動線情報取得部１５０から取得したＩＤごとに保持する。図６に示された、「日付」、「時刻」、「場所」は、それぞれ検出日、検出時刻、ゲート／ブース識別情報である。
【００６１】
提供部１６０は、開示情報を管理し、動線情報要求に応じて開示情報を参照して動線情報を提供するか否かを決定する開示情報管理手段である。開示情報は、会場メンバデータベース１７０によって図７のように保持されている。図７の「１」は開示が許可されることを意味し、「０」は、開示が許可されないことを意味する。又、「出展者Ａ」、「出展者Ｂ」、「出展者Ｃ」は、それぞれ、図１の出展者側管理装置３００ａ〜３００ｃを管理する出展者であるとする。
【００６２】
例えばＩＤが「１」の顧客情報に対応する動線情報は、主催者側管理装置２００と、全ての出展者側管理装置３００ａ〜３００ｃに対して開示が許可される。また、ＩＤが「２」の顧客情報の表す顧客の動線情報は、出展者Ａと出展者Ｃの出展者側管理装置３００ａ，３００ｃのみに対して開示される。提供部１６０は、この開示情報を参照して、動線情報を提供するか否かを決定する。
【００６３】
尚、図７の「登録者」はそのＩＤによって識別される顧客情報について登録要求をした者を示す。「会場」は、顧客管理装置１００を管理するイベント会場で開催されるイベントに興味がある顧客から登録要求があったことを示す。
【００６４】
提供部１６０は、主催者側管理装置２００、出展者側管理装置３００ａ〜３００ｃから、通信インターフェース１１０を介して動線情報要求を取得する。動線情報要求は、動線情報要求を送信する要求元を識別する要求元識別情報と動線情報を要求する顧客に係る顧客情報のＩＤを含む。提供部１６０は、動線情報要求に含まれる顧客情報のＩＤと、要求元識別情報を用いて、開示情報を参照し動線情報を提供するか否かを決定する。
【００６５】
例えば、提供部１６０は、出展者Ａから、要求元識別情報である「出展者Ａ」の文字列と、動線情報を要求する顧客の指定としてＩＤ「２」を含む動線情報要求を取得する。図７の開示情報において、ＩＤ「２」に対応する「出展者Ａ」の開示情報は「１」である。従って提供部１６０は、動線情報を提供することを決定する。
【００６６】
一方、例えば提供部１６０は、出展者Ｂから、要求元を識別する情報である「出展者Ｂ」の文字列と動線情報を要求する顧客の指定としてＩＤ「２」を含む動線情報要求を取得する。図７の開示情報において、ＩＤ「２」に対応する「出展者Ｂ」の開示情報は「０」である。従って提供部１６０は、動線情報を提供しないことを決定する。
【００６７】
又、提供部１６０は、動線情報を提供すると決定した動線情報を出展者側管理装置３００ａ〜３００ｃに提供する動線情報提供手段としても機能する。提供部１６０は、動線情報を提供することを決定した場合、動線情報要求で指定されるＩＤに対応した動線情報を、動線情報データベース１９０から取得して提供する。さらに、提供部１６０は、主催者側管理装置２００に対しても同様に動線情報を提供する。
【００６８】
（本実施形態に係る顧客管理システムの動作）
図８を参照しながら、顧客管理装置１００が主催者側管理装置２００又は出展者側管理装置３００ａ〜３００ｃからの登録要求を処理する方法を説明する。まず、主催者側管理装置２００又は出展者側管理装置３００ａ〜３００ｃは、顧客管理装置１００に対して登録要求を送信する（Ｓ１０１）。顧客管理装置１００は、登録要求に含まれる顧客情報と、会場メンバデータベース１７０に含まれる基礎データベースによって保持される顧客情報のそれぞれについて相関値を算出する（Ｓ１０２）。
【００６９】
顧客管理装置１００は、登録要求に含まれる顧客情報との相関値がしきい値を超える顧客情報に係る会場メンバがあるか判断する（Ｓ１０３）。顧客管理装置１００は、会場メンバがあれば、その会場メンバに係る顧客情報を識別するＩＤを取得する（Ｓ１０４）。
【００７０】
一方、ステップ（Ｓ１０３）において、条件を満たす会場メンバがないと判断された場合は、顧客管理装置１００は新たなＩＤを付与する（Ｓ１０５）。そして、顧客管理装置１００は、付与したＩＤと対応づけて、登録要求に含まれる顧客情報を登録する（Ｓ１０６）。その後、顧客管理装置１００は、ステップ（Ｓ１０４）で取得したＩＤ又はステップ（Ｓ１０５）で新たに付与したＩＤを、登録要求の応答として、主催者側管理装置２００又は出展者側管理装置３００ａ〜３００ｃに通知する（Ｓ１０７）。
【００７１】
図９を参照しながら、顧客管理装置１００が動線情報を取得し、保持する方法を説明する。顧客管理装置１００は、顧客がイベント会場に来場したことを認識する（Ｓ２０１）。そして、各ゲート／ブース７００に対して検出開始要求を送信する（Ｓ２０２）。
【００７２】
ゲート／ブース７００は、検出開始要求に含まれるＩＤを読み込むことにより、顧客の位置を検出する（Ｓ２０３）。ゲート／ブース７００は、顧客管理装置１００に検出通知を送信する（Ｓ２０４）。顧客管理装置１００は、検出通知に含まれるゲート／ブース識別情報と、顧客の位置を検出した検出時刻と、検出日とをＩＤごとの動線情報として保持する（Ｓ２０５）。
【００７３】
図１０を参照しながら、顧客管理装置１００が動線情報を提供する方法を説明する。まず主催者側管理装置２００、出展者側管理装置３００ａ〜３００ｃは顧客管理装置１００に対して動線情報要求を送信する（Ｓ３０１）。顧客管理装置１００は、要求された動線情報を提供するか否かを決定する（Ｓ３０２）。
【００７４】
そして、顧客管理装置１００は、動線情報を提供しない場合はその旨を動線情報要求の応答として通知する（Ｓ３０３）。一方、顧客管理装置１００は、動線情報を提供する場合は、動線情報データベース１９０から対応する動線情報を取得し（Ｓ３０４）、主催者側管理装置２００、出展者側管理装置３００ａ〜３００ｃに提供する（Ｓ３０５）。
【００７５】
（効果）
このような顧客管理システム１によれば、判定部１３０が、会場メンバデータベース１７０によって保持される顧客情報を構成する情報要素と、登録要求に含まれる顧客情報を構成する情報要素とをそれぞれ比較した結果に基づいて、登録要求に含まれる顧客情報に係る顧客が会場メンバデータベース１７０によって保持される顧客情報に係る顧客のいずれかと同一であるか否かを判定するため、一部が異なる顧客情報を同一顧客の顧客情報と特定することが可能となる。
【００７６】
そして、判定部１３０が、同一顧客に係る顧客情報でないと判定した場合は、登録部１２０が、登録要求に含まれる顧客情報を会場メンバデータベース１７０に登録する。ただし、登録部１２０は、顧客装置５００ａ〜５００ｃからの登録要求に含まれる顧客情報は判定部１３０に入力せず、会場メンバデータベース１７０に登録する。
【００７７】
通常、顧客自らの登録要求は１回のみと考えられることから、これにより、登録要求に含まれる顧客情報が、会場メンバデータベース１７０によって保持される顧客情報と同一顧客に係る顧客情報である場合に、異なる顧客の顧客情報として登録されることがないため、正確に顧客情報を収集することが可能となる。
【００７８】
特に、判定部１３０は、ポイントデータベース１８０を参照して、頻繁に変更されると考えられる情報要素に関しては低いポイントを、頻繁には変更されないと考えられる情報要素に関しては高いポイントを付与すること等により、一部が異なる顧客情報が同一顧客に係るものか否かを、より正確に判定することが可能となる。
【００７９】
このように正確に収集された会場メンバデータベース１７０を用いて、イベント会場の管理者は、登録されている顧客情報に基づいて、顧客が希望するジャンルのイベントが開催されることを、メールや案内状によって通知することが可能となる。
【００８０】
そして、登録部１２０は、登録要求に含まれる顧客情報に係る顧客が会場メンバデータベース１７０によって保持される顧客情報に係る顧客のいずれとも同一でないと判定された場合であっても、いずれかと同一であると判定された場合であっても、登録要求に含まれる顧客情報に係る顧客と同一顧客に係る顧客情報を会場メンバデータベース１７０において識別するＩＤを、出展者側管理装置３００ａ〜３００ｃに通知する。
【００８１】
又、登録部１２０は、主催者側管理装置２００、顧客装置５００ａ〜５００ｃからの登録要求に対しても、同様に、登録要求に含まれる顧客情報と同一顧客に係る顧客情報を会場メンバデータベース１７０において識別するＩＤを通知する。このため、主催者及び複数の出展者は、会場メンバデータベース１７０と同一のＩＤを用いて、同一の顧客に係る顧客情報を管理することが可能となる。
【００８２】
更に、受付部１４０が、顧客がイベント会場に来場したことを、認識することにより、顧客の位置情報の検出が開始され、検出された位置情報が、検出時刻及び検出日と併せて動線情報として保持されるため、会場メンバデータベース１７０において保持される顧客情報に対応させて、動線情報を収集することが可能となる。
【００８３】
又、出展者側管理装置３００ａ〜３００ｃ、主催者側管理装置２００は、開示情報によって開示が許されていれば、会場メンバデータベース１７０が保持するすべての顧客情報に対応する動線情報を取得することができるため、顧客が持参しなかった招待状の送り主に対しても、収集した動線情報を提供することが可能となる。又、それぞれの動線情報に係る開示情報を調整することによって、動線情報を開示する相手を制限することも可能となる。
【００８４】
（変更例）
なお、本発明は上記実施形態に限定されるものではなく、種々の変更が可能である。例えば、上記実施形態では、顧客は、顧客装置５００ａ〜５００ｃから顧客管理装置１００に登録要求を送信することによって会場メンバとなっている。
【００８５】
しかし、例えば会場の管理者が、顧客情報を入力することにより登録部１２０が顧客情報を取得してもよい。この場合、顧客がイベント会場において所定のアンケートに記入し、又はアンケートを記入したハガキ等をイベント会場の管理者に送付することによって、会場メンバとなることができる。
【００８６】
又は、上記実施形態では、動線情報要求は、特定のＩＤの指定を含むが、複数のＩＤを指定してもよいし、会場メンバデータベース１７０に登録されている「全てのＩＤ」のように指定してもよい。
【００８７】
この場合、提供部１６０は、指定されているＩＤのそれぞれについて、会場メンバデータベース１７０に保持される開示情報を参照して動線情報を提供するか否かを決定する。そして、提供部１６０は、開示することを決定した動線情報のみを動線情報要求の要求元に提供する。これにより、主催者や複数の出展者の負担を軽減することができる。
【００８８】
あるいは、上記実施形態では、受付部１４０は、会員カード又はＩＣ付き招待状からＩＤを読み込み、検出開始要求を送信するとしているが、受付部１４０は、検出開始要求を送信する前に、読み込んだＩＤによって、イベント会場への来場が許可されている顧客か否かを判断してもよい。この場合、主催者は、会員カードを保持する顧客の一部に来場を許可することができる。
【図面の簡単な説明】
【００８９】
【図１】本発明の実施の形態に係る顧客管理システムの構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の実施の形態に係る顧客管理装置の構成を示すブロック図である。
【図３】本発明の実施の形態に係る基礎データベースの例を示す図である。
【図４】本発明の実施の形態に係る差分データベースの例を示す図である。
【図５】本発明の実施の形態に係るポイントデータベースの例を示す図である。
【図６】本発明の実施の形態に係る動線情報データベースの例を示す図である。
【図７】本発明の実施の形態に係る開示情報の例を示す図である。
【図８】本発明の実施の形態に係る登録要求の処理を示すフロー図である。
【図９】本発明の実施の形態に係る動線情報を取得する処理を示すフロー図である。
【図１０】本発明の実施の形態に係る動線情報要求を処理するフロー図である。
【符号の説明】
【００９０】
１００  ・・・    顧客管理装置  
１１０  ・・・    通信インターフェース
１２０  ・・・    登録部  
１３０  ・・・    判定部  
１４０  ・・・    受付部  
１５０  ・・・    動線情報取得部  
１６０  ・・・    提供部  
１７０  ・・・    会場メンバデータベース  
１８０  ・・・    ポイントデータベース  
１９０  ・・・    動線情報データベース  
２００  ・・・    主催者側管理装置  
３００ａ，３００ｂ，３００ｃ  ・・・    出展者側管理装置  
４００ａ，４００ｂ，４００ｃ，４００ｄ  ・・・    顧客データベース  
５００ａ，５００ｂ，５００ｃ  ・・・    顧客装置
７００  ・・・    ゲート／ブース  
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2005227835.tif 000009
【図８】
2005227835.tif 000010
【図９】
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【図１０】
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