(57)【要約】【課題】  保守点検対象機器のユーザに対して有益な情報を提供する。【解決手段】  サービスセンタ６のコンピュータは、遠隔地に設置された保守点検対象機器１２の保守点検情報をネットワーク５を介して保守点検対象機器１２から収集すると共に、保守点検対象機器１２への表示情報をネットワーク５を通して送信し当該保守点検対象機器１２のディスプレイ１２ａに表示させる。これにより、ユーザは、サービスセンタ６による当該機器１２に対する診断結果をその場でディスプレイ１２ａにより確認できる。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
遠隔地に設置された保守点検対象機器の保守点検情報をネットワークを介して前記保守点検対象機器から収集すると共に、前記保守点検対象機器への表示情報を前記ネットワークを通して送信し当該保守点検対象機器のディスプレイに表示させることを特徴とするサービス情報提供方法。
【請求項２】
遠隔地のＬＡＮ接続された保守点検対象機器及びサーバに広域ネットワークを介して接続され前記保守点検対象機器の保守点検情報を前記ＬＡＮを通して収集すると共に、前記保守点検対象機器への表示情報を前記広域ネットワークを通して前記サーバに送信し該サーバのモニタ画面に表示させることを特徴とするサービス情報提供方法。
【請求項３】
前記表示情報の表示は、当該保守点検対象機器または前記サーバの立ち上げ時あるいはユーザ操作時に行うことを特徴とする請求項１または請求項２に記載のサービス情報提供方法。
【請求項４】
前記表示情報をユーザが見たことを示す確認情報が前記保守点検対象機器または前記サーバから入力されたとき該確認情報を前記ネットワークを通して受信することを特徴とする請求項１乃至請求項３のいずれかに記載のサービス情報提供方法。
【請求項５】
前記表示情報への応答としてユーザが前記保守点検対象機器または前記サーバから応答情報を入力したとき該応答情報を前記ネットワークを通して受信することを特徴とする請求項１乃至請求項３のいずれかに記載のサービス情報提供方法。
【請求項６】
遠隔地に設置された保守点検対象機器の保守点検情報をネットワークを介して前記保守点検対象機器から収集するステップと、前記保守点検対象機器への表示情報を前記ネットワークを通して送信し当該保守点検対象機器のディスプレイに表示させるステップとを備えることを特徴とするサービス情報提供プログラム。
【請求項７】
遠隔地のＬＡＮ接続された保守点検対象機器及びサーバに広域ネットワークを介して接続され前記保守点検対象機器の保守点検情報を前記ＬＡＮを通して収集するステップと、前記保守点検対象機器への表示情報を前記広域ネットワークを通して前記サーバに送信し該サーバのモニタ画面に表示させるステップとを備えることを特徴とするサービス情報提供プログラム。
【請求項８】
前記表示情報の表示は、当該保守点検対象機器または前記サーバの立ち上げ時あるいはユーザ操作時に行わせることを特徴とする請求項６または請求項７に記載のサービス情報提供プログラム。
【請求項９】
前記表示情報をユーザが見たことを示す確認情報が前記保守点検対象機器または前記サーバから入力されたとき該確認情報を前記ネットワークを通して受信するステップを備えることを特徴とする請求項６乃至請求項８のいずれかに記載のサービス情報提供プログラム。
【請求項１０】
前記表示情報への応答としてユーザが前記保守点検対象機器または前記サーバから応答情報を入力したとき該応答情報を前記ネットワークを通して受信するステップを備えることを特徴とする請求項６乃至請求項８のいずれかに記載のサービス情報提供プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明はサービス情報提供方法及びそのプログラムに係り、特に、保守点検対象機器のユーザに有益な情報をネットワークを介して提供するサービス情報提供方法及びそのプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
会社にはファクシミリ装置や複写機等の様々なオフィス機器が設置されており、また、病院にはＭＲＩ装置やレントゲン装置、更にこれら装置で得られた画像データを印刷する医療用プリンタなど、様々な医療機器が設置されている。会社や病院等に設置される機器の設置台数は増加の一途を辿り、サービスマンが一台一台の機器を巡回してその異常の有無を点検するのが困難になってきている。
【０００３】
そこで、下記特許文献１，２に記載された従来技術では、各機器をインターネット等の広域ネットワークに接続し、各機器の状態をネットワークを介してメンテナンス会社のコンピュータが収集するシステムを採用している。
【０００４】
【特許文献１】特開２００３―１６２１２号公報
【特許文献２】特開２００２―２３６７５８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
上述したシステムを構成する従来のメンテナンス会社は、メンテナンス対象機器が設置された会社や病院等から必要情報をネットワークを介して取得し、機器の故障が検出された場合に当該機器に対してサービスマンが出向き、所要サービスを提供する様になっている。
【０００６】
しかし、故障した例えば医療機器の状態情報をネットワークを介して収集したメンテナンス会社が、当該機器のリセットボタンを単に押してその医療機器を再起動させれば故障が直ってしまうと判断した場合でも、サービスマンがその機器に出向くまで、病院側はその医療機器を使用することができないという問題がある。
【０００７】
この場合、リセットボタンを押せばその機器が故障から回復する可能性が高いということをメンテナンス会社が病院の担当者に知らせることができれば、病院にとって有益であるが、その担当者が他の仕事で忙しいときに一々電話で知らせるのは、担当者を煩わせることになり、好ましいことではない。
【０００８】
本発明の目的は、ユーザを煩わすことなくユーザに対して有益な情報を提供することができるサービス情報提供方法及びそのプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明のサービス情報提供方法及びそのプログラムは、遠隔地に設置された保守点検対象機器の保守点検情報をネットワークを介して前記保守点検対象機器から収集すると共に、前記保守点検対象機器への表示情報を前記ネットワークを通して送信し当該保守点検対象機器のディスプレイに表示させることを特徴とする。
【００１０】
本発明のサービス情報提供方法及びそのプログラムはまた、遠隔地のＬＡＮ接続された保守点検対象機器及びサーバに広域ネットワークを介して接続され前記保守点検対象機器の保守点検情報を前記ＬＡＮを通して収集すると共に、前記保守点検対象機器への表示情報を前記広域ネットワークを通して前記サーバに送信し該サーバのモニタ画面に表示させることを特徴とする。
【００１１】
本発明のサービス情報提供方法及びそのプログラムでは、前記表示情報の表示は、当該保守点検対象機器または前記サーバの立ち上げ時あるいはユーザ操作時に行うことを特徴とする。
【００１２】
本発明のサービス情報提供方法及びそのプログラムでは、前記表示情報をユーザが見たことを示す確認情報が前記保守点検対象機器または前記サーバから入力されたとき該確認情報を前記ネットワークを通して受信することを特徴とする。
【００１３】
本発明のサービス情報提供方法及びそのプログラムでは、前記表示情報への応答としてユーザが前記保守点検対象機器または前記サーバから応答情報を入力したとき該応答情報を前記ネットワークを通して受信することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１４】
本発明によれば、保守点検対象機器の点検情報などユーザにとって有益となる情報が当該機器やサーバのディスプレイに表示されるため、ユーザは都合のいいときにそのディスプレイで当該機器に対する診断結果などを確認することができ、この確認の結果、自分で対処可能と判断したときは自分で対処することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１５】
以下、本発明の一実施形態について、図面を参照して説明する。
【００１６】
図１は、本発明の一実施形態に係るサービス情報提供システムの構成図である。本実施形態に係るサービス情報提供システムは、病院内に設置された院内ＬＡＮ１０に、インターネット等の広域ネットワーク５を介してサービスセンタ６のコンピュータが接続されることで構成される。
【００１７】
院内ＬＡＮ１０には、広域ネットワーク５を介してサービスセンタ６を常時接続するモデム（ルータ）１１と、図示しないＭＲＩ装置やＣＴ装置等の各種医療機器と、ＭＲＩ装置やＣＴ装置等で撮像した患者の診断画像データをプリントアウトする医療用プリンタ１２と、ＭＲＩ装置等で撮像した画像を処理する画像処理装置（ワークステーション）１３とが接続され、画像処理装置１３には、モニタ表示装置１４が接続される。
【００１８】
画像処理装置１３は、この例では、院内サーバとしても機能し、また、各医療機器及び医療用プリンタ１２は、夫々、液晶等の小型ディスプレイを備える。
【００１９】
サービスセンタ６のコンピュータは、院内ＬＡＮ１０へのアクセス権を有しており、院内ＬＡＮ１０に接続されている各医療機器や医療用プリンタ１２、院内サーバ１３へ個別にアクセスし、各医療機器や医療用プリンタ１２から機器状態（保守点検）情報を直接収集し、収集データを分析することで各機器の状態を診断する。
【００２０】
そして、異常が存在した場合には、ユーザにとって有益となる情報をその異常機器の小型ディスプレイに直接表示させる。また、当該機器が小型ディスプレイを持たない場合には、院内サーバ１３に通知して、同様の情報をモニタ表示装置１４に表示させる。尚、当該機器と院内サーバ１３の両方に通知し両方に表示させる構成としてもよい。
【００２１】
例えば、図示する例では、サービスセンタ６が医療用プリンタ１２のフィルム残量が残り少なくなっていると判断したとき、「フィルムを発注してください。」という情報を医療用プリンタ１２に送り、この情報を医療用プリンタ１２の小型ディスプレイ１２ａに表示させる。斯かる表示は、Ｗｅｂ技術を応用することで実現される。
【００２２】
小型ディスプレイ１２ａにタッチパネル機能が設けられている場合には、「確認」ボタン１２ｂも表示させ、この「確認」ボタン１２ｂに押下されたときにその押下情報をサービスセンタ６に送信するよう、医療用プリンタ１２のＣＰＵに指示しておく。サービスセンタ６は、「確認」ボタン１２ｂの押下情報によって、担当者が「フィルムを発注してください。」という情報を見たのか否かを判断することができる。
【００２３】
例えば、ＭＲＩ装置の調子が良くない場合、サービスセンタ６はＭＲＩ装置の状態情報をネットワークを介して直接収集し、ＭＲＩ装置の担当者と、院内サーバ１２を介してチャットによって情報の授受をオンラインで行うことができる。
【００２４】
図示する例では、サービスセンタ６が「調子はいかがですか？」という問い合わせを行い、担当者が「画がおかしいのですが」という返事をした後、サービスセンタ６が「設定プログラムを起動し再設定をしてみてください。」というアドバイスを行い、その後このアドバイスに従って設定プログラムを再設定した担当者が「治りました」という返事をしたところを示している。このチャットによる情報授受は、各機器付属の小型ディスプレイで行う構成とすることでもよい。
【００２５】
小型ディスプレイ１２ａやモニタ表示装置１４への表示のタイミングは、リアルタイムでも、また、非リアルタイムでもよい。非リアルタイムの場合には、「表示予約」としてサービス情報をサービスセンタ６から当該機器に送信しておき、当該機器の都合の良いとき、例えば立ち上げ時や、ユーザ操作時に、このサービス情報を表示する。
【００２６】
サービス情報の内容としては、点検時期情報や、故障情報、営業情報（広告，ニュース，新製品情報，展示会情報，消耗品発注を促す情報）などがあるが、これらの情報に限らず、サービスセンタ６側がユーザに有益と考える情報一般でよい。例えば、旅行情報等をサービスセンタ６からユーザに送信して表示させることでもよい。
【００２７】
尚、サービスセンタ６と各機器との間の情報授受の過去ログ情報は、当該機器の記憶手段あるいは院内サーバ１３に蓄積しておき、何時でも見られる様にしておくのが好ましい。
【００２８】
図２は、サービスセンタ６のコンピュータが実行するサービス情報提供プログラムの処理手順を示すフローチャートである。この例では、医療用プリンタ１２に接続して医療用プリンタ１２の状態を診断し、診断結果の情報を医療用プリンタ１２に送信してディスプレイ１２ａに表示させる手順を示す。
【００２９】
先ずステップＳ１で、インターネット５を介しモデム１１にアクセスして医療用プリンタ１２への接続を要求する。サービスセンタ６のコンピュータ即ちアクセス要求元が医療用プリンタ１２へのアクセス権を有しているとモデム１１が判断したときは次のステップＳ２で医療用プリンタ１２と接続される。
【００３０】
次のステップＳ３で、サービスセンタ６のコンピュータは医療用プリンタ１２の状態情報を収集し、ステップＳ４で、収集した情報を解析する。そして、その解析結果に対する表示情報を作成し（ステップＳ５）、その表示情報を医療用プリンタ１２宛に送信する。
【００３１】
例えばステップＳ４の解析の結果、フィルム残量が所定枚数以下になっていると判断したときは、サービス情報として「フィルムを発注してください」という表示情報を作成し、この表示情報を医療用プリンタ１２宛に発信する。
【００３２】
医療用プリンタ１２側では、この表示情報を受信したとき、ディスプレイ１２ａに「フィルムを発注してください」と表示する。あるいは、前述した様に、医療用プリンタ１２の立ち上げ時や操作時に表示する。
【００３３】
サービスセンタ６のコンピュータ側では、サービス情報を医療用プリンタ１２宛に送信した後は、ユーザがそのサービス情報を見たことを示す確認ボタン１２ｂの押下情報を受信するのを待機する（ステップＳ７）と共に、ＭＲＩ機器等の他の医療機器に対する情報収集と解析に移る。尚、単に確認ボタン１２ｂの押下情報を送受信するのではなく、ユーザのサービス情報に対する判断を文字情報で入力しサービスセンタ６側に送信する構成とすることで、サービスセンタ６は、より多くの情報を取得可能となる。
【００３４】
この様に、本実施形態によれば、各機器のディスプレイに当該機器に必要でユーザにとって有益となるサービス情報がサービスセンタ６からの指示によって直接表示されるため、ユーザは自身で故障機器などをその場で直すことが可能となり、機器の稼働率を上げることが可能となる。
【００３５】
また、本実施形態のサービス情報提供システムでは、機器担当者がその場にいないときは非リアルタイムな情報授受となるため担当者を煩わすことがなくなり、担当者がその場にいるときはリアルタイムな情報授受が可能となって機器稼働率を上げることができ、担当者に煩わしさを与えることなく、サービスセンタへの信頼性を向上させることが可能となる。
【産業上の利用可能性】
【００３６】
本発明によれば、遠隔地に設置された機器のユーザにとって有益な情報を直接ユーザに提示できるため、機器のリモートサービスを行うサービス情報提供システムとして有益である。
【図面の簡単な説明】
【００３７】
【図１】本発明の一実施形態に係るサービス情報提供システムの構成図である。
【図２】図１に示すサービスセンタ側のコンピュータが行うサービス情報提供プログラムの処理手順を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００３８】
５  インターネットなどの広域ネットワーク
６  サービスセンタ
１０  院内ＬＡＮ
１１  モデム（ルータ）
１２  医療用プリンタ
１２ａ  小型ディスプレイ
１３  院内サーバ
１４  モニタ表示装置
【図１】
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【図２】
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