(57)【要約】【課題】荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めること。【解決手段】荷物の配送に関して配送条件（配送区間、荷物のサイズ（縦＋横＋高さ）、種別、届け日等）をユーザ端末３０1で設定させ、配送業者システム１０1〜１０nに対応する複数ｎの配送業者の中からユーザ端末３０1で設定された配送条件を満たす配送業者を選択し、複数の伝票フォーマットの中から、選択された配送業者に対応する伝票フォーマットを選択し、この伝票フォーマットに基づいて、ユーザ端末３０1で伝票を印刷させる制御部５１を備えている。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
コンピュータに、
荷物の配送に関して配送条件を設定する配送条件設定工程と、
複数の配送業者の中から前記配送条件を満たす配送業者を選択する配送業者選択工程と、
複数の伝票フォーマットの中から、選択された配送業者に対応する伝票フォーマットに基づいて、伝票を印刷する印刷工程と、
を実行させるための配送支援プログラム。
【請求項２】
前記配送条件には、最安価の配送料金が含まれていることを特徴とする請求項１に記載の配送支援プログラム。
【請求項３】
前記配送条件には、前記荷物の配送区間およびサイズが含まれており、前記配送業者選択工程では、前記配送区間およびサイズをキーとして、前記複数の配送業者における各料金表から配送業者毎に配送料金を算出した後、前記複数の配送業者から前記最安価の配送料金に対応する配送業者を選択することを特徴とする請求項２に記載の配送支援プログラム。
【請求項４】
前記配送業者選択工程では、前記配送条件を満たす配送業者に代えて、前記荷物の依頼主により指定された配送業者を選択することを特徴とする請求項１に記載の配送支援プログラム。
【請求項５】
前記コンピュータに、当該伝票に対応する配送業者へ前記荷物の集荷を依頼する集荷依頼工程を実行させることを特徴とする請求項１〜４のいずれか一つに記載の配送支援プログラム。
【請求項６】
前記印刷工程では、選択された配送業者に対応する配送業者システムより伝票番号を取得し、該伝票番号を含む伝票を印刷することを特徴とする請求項１〜５のいずれか一つに記載の配送支援プログラム。
【請求項７】
前記コンピュータに、前記伝票番号をキーとして、前記配送業者システムから当該荷物の追跡結果を取得し、該追跡結果を荷物の依頼主へ通知する追跡工程を実行させることを特徴とする請求項６に記載の配送支援プログラム。
【請求項８】
前記印刷工程では、前記伝票の情報を封筒に直接印刷することを特徴とする請求項１〜７のいずれか一つに記載の配送支援プログラム。
【請求項９】
前記配送条件設定工程では、住所録に基づいて、送り先の情報を配送条件の一つとして設定することを特徴とする請求項１〜８のいずれか一つに記載の配送支援プログラム。
【請求項１０】
前記コンピュータに、当該荷物の配送料金を決済する決済工程を実行させることを特徴とする請求項１〜９のいずれか一つに記載の配送支援プログラム。
【請求項１１】
コンピュータに、
荷物の配送に関して配送条件を、該荷物の依頼主に設定させる配送条件設定工程と、
前記依頼主の端末へ所望の伝票フォーマットを提供し、該伝票フォーマットおよび前記配送条件に基づいて伝票を印刷させる印刷工程と、
を実行させるための配送支援プログラム。
【請求項１２】
荷物の配送に関して配送条件を設定する配送条件設定工程と、
複数の配送業者の中から前記配送条件を満たす配送業者を選択する配送業者選択工程と、
複数の伝票フォーマットの中から、選択された配送業者に対応する伝票フォーマットに基づいて、伝票を印刷する印刷工程と、
を含むことを特徴とする配送支援方法。
【請求項１３】
前記配送条件には、最安価の配送料金が含まれていることを特徴とする請求項１２に記載の配送支援方法。
【請求項１４】
前記配送条件には、前記荷物の配送区間およびサイズが含まれており、前記配送業者選択工程では、前記配送区間およびサイズをキーとして、前記複数の配送業者における各料金表から配送業者毎に配送料金を算出した後、前記複数の配送業者から前記最安価の配送料金に対応する配送業者を選択することを特徴とする請求項１３に記載の配送支援方法。
【請求項１５】
前記配送業者選択工程では、前記配送条件を満たす配送業者に代えて、前記荷物の依頼主により指定された配送業者を選択することを特徴とする請求項１２に記載の配送支援方法。
【請求項１６】
当該伝票に対応する配送業者へ前記荷物の集荷を依頼する集荷依頼工程を含むことを特徴とする請求項１２〜１５のいずれか一つに記載の配送支援方法。
【請求項１７】
前記印刷工程では、選択された配送業者に対応する配送業者システムより伝票番号を取得し、該伝票番号を含む伝票を印刷することを特徴とする請求項１２〜１６のいずれか一つに記載の配送支援方法。
【請求項１８】
前記伝票番号をキーとして、前記配送業者システムから当該荷物の追跡結果を取得し、該追跡結果を荷物の依頼主へ通知する追跡工程を含むことを特徴とする請求項１７に記載の配送支援方法。
【請求項１９】
前記印刷工程では、前記伝票の情報を封筒に直接印刷することを特徴とする請求項１２〜１８のいずれか一つに記載の配送支援方法。
【請求項２０】
前記配送条件設定工程では、住所録に基づいて、送り先の情報を配送条件の一つとして設定することを特徴とする請求項１２〜１９のいずれか一つに記載の配送支援方法。
【請求項２１】
当該荷物の配送料金を決済する決済工程を含むことを特徴とする請求項１２〜２０のいずれか一つに記載の配送支援方法。
【請求項２２】
荷物の配送に関して配送条件を、該荷物の依頼主に設定させる配送条件設定工程と、
前記依頼主の端末へ所望の伝票フォーマットを提供し、該伝票フォーマットおよび前記配送条件に基づいて伝票を印刷させる印刷工程と、
を含むことを特徴とする配送支援方法。
【請求項２３】
荷物の配送に関して配送条件を設定する配送条件設定手段と、
複数の配送業者の中から前記配送条件を満たす配送業者を選択する配送業者選択手段と、
複数の伝票フォーマットの中から、選択された配送業者に対応する伝票フォーマットに基づいて、伝票を印刷する印刷手段と、
を備えたことを特徴とする配送支援装置。
【請求項２４】
前記配送条件には、最安価の配送料金が含まれていることを特徴とする請求項２３に記載の配送支援装置。
【請求項２５】
前記配送条件には、前記荷物の配送区間およびサイズが含まれており、前記配送業者選択手段は、前記配送区間およびサイズをキーとして、前記複数の配送業者における各料金表から配送業者毎に配送料金を算出した後、前記複数の配送業者から前記最安価の配送料金に対応する配送業者を選択することを特徴とする請求項２４に記載の配送支援装置。
【請求項２６】
前記配送業者選択手段は、前記配送条件を満たす配送業者に代えて、前記荷物の依頼主により指定された配送業者を選択することを特徴とする請求項２３に記載の配送支援装置。
【請求項２７】
当該伝票に対応する配送業者へ前記荷物の集荷を依頼する集荷依頼手段を備えたことを特徴とする請求項２３〜２６のいずれか一つに記載の配送支援装置。
【請求項２８】
前記印刷手段は、選択された配送業者に対応する配送業者システムより伝票番号を取得し、該伝票番号を含む伝票を印刷することを特徴とする請求項２３〜２７のいずれか一つに記載の配送支援装置。
【請求項２９】
前記伝票番号をキーとして、前記配送業者システムから当該荷物の追跡結果を取得し、該追跡結果を荷物の依頼主へ通知する追跡手段を備えたことを特徴とする請求項２８に記載の配送支援装置。
【請求項３０】
前記印刷手段は、前記伝票の情報を封筒に直接印刷することを特徴とする請求項２３〜２９のいずれか一つに記載の配送支援装置。
【請求項３１】
前記配送条件設定手段は、住所録に基づいて、送り先の情報を配送条件の一つとして設定することを特徴とする請求項２３〜３０のいずれか一つに記載の配送支援装置。
【請求項３２】
当該荷物の配送料金を決済する決済手段を備えたことを特徴とする請求項２３〜３１のいずれか一つに記載の配送支援装置。
【請求項３３】
荷物の配送に関して配送条件を、該荷物の依頼主に設定させる配送条件設定手段と、
前記依頼主の端末へ所望の伝票フォーマットを提供し、該伝票フォーマットおよび前記配送条件に基づいて伝票を印刷させる印刷手段と、
を備えたことを特徴とする配送支援装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ユーザと配送業者との間における配送支援に用いて好適な配送支援プログラム、配送支援方法および配送支援装置に関するものであり、特に、荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができる配送支援プログラム、配送支援方法および配送支援装置に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来より、荷物を発送する場合、依頼主（荷物発送者）は、配送業者により指定された伝票に手書きで配送情報を記入した後、該伝票を荷物に貼付する。ここで、配送情報は、依頼主に関する郵便番号、電話番号、住所、氏名、届け先に関する郵便番号、電話番号、住所、氏名、到着日時指定、品名、サービスの種別（普通、冷凍、冷蔵）、サイズ、重量の情報である。
【０００３】
つぎに、依頼主は、当該荷物をコンビニエンスストア等に持ち込むか、または、配送業者に電話連絡し、当該荷物を取りに来てもらうことにより、出荷する。
【０００４】
【特許文献１】特開２００２−１０３８５２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ところで、従来の配送業界においては、官民合わせて複数の配送業者が事業参入しているため、伝票のフォーマット、配送料金体系、配送サービス内容等が配送業者毎に異なり、ユーザに混乱をきたしかねない状況にある。
【０００６】
ここで、ユーザにとってみれば、できるだけ安く早く安全に荷物を送るという目的が達成できる配送業者であれば、いずれの配送業者であってもよい。
【０００７】
しかしながら、複数の配送業者の中から、例えば、配送料金面の条件を満たす配送業者を選択するのは、配送料金情報の収集や比較の手間が非常にかかる。従って、従来では、他配送業者と比べて配送料金の高い安いを意識することなく、頻繁に利用する特定の配送業者に機械的に発送を依頼しているのが現状であり、ユーザが配送料金面で損をしている場面が多々見受けられる。
【０００８】
また、ユーザが他配送業者を利用しない理由の一つとしては、他配送業者専用の伝票を入手することが面倒である、ということが挙げられる。これは、配送業者を頻繁に利用するユーザは、頻繁に利用する特定の配送業者専用の伝票を複数枚手持ちしている場合が多いため、無意識に特定の配送業者を利用しつづけることになり、たとえ配送料金が安いとしても他配送業者専用の伝票をわざわざ入手する行動に踏み切れないのである。
【０００９】
本発明は、上記に鑑みてなされたものであって、荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができる配送支援プログラム、配送支援方法および配送支援装置に関するものである。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明は、コンピュータに、荷物の配送に関して配送条件を設定する配送条件設定工程と、複数の配送業者の中から前記配送条件を満たす配送業者を選択する配送業者選択工程と、複数の伝票フォーマットの中から、
選択された配送業者に対応する伝票フォーマットに基づいて、伝票を印刷する印刷工程と、を実行させるための配送支援プログラムである。
【００１１】
この発明によれば、荷物の配送に関して配送条件を設定し、複数の配送業者の中から配送条件を満たす配送業者を選択し、複数の伝票フォーマットの中から、選択された配送業者に対応する伝票フォーマットに基づいて、伝票を印刷することとしたので、迅速に配送業者毎の伝票の入手が可能となり、荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができる。
【００１２】
また、本発明は、上記発明において、前記配送条件には、最安価の配送料金が含まれていることを特徴とする。
【００１３】
この発明によれば、配送条件に、最安価の配送料金を含ませることとしたので、複数の配送業者の配送料金を自動的に比較し、最安価の配送料金で依頼することができ、荷物の依頼主の利便性や配送サービスの質をさらに高めるとともに、料金面でのメリットも依頼主に享受させることができる。
【００１４】
また、本発明は、上記発明において、前記配送条件には、前記荷物の配送区間およびサイズが含まれており、前記配送業者選択工程では、前記配送区間およびサイズをキーとして、前記複数の配送業者における各料金表から配送業者毎に配送料金を算出した後、前記複数の配送業者から前記最安価の配送料金に対応する配送業者を選択することを特徴とする。
【００１５】
この発明によれば、配送条件における配送区間およびサイズをキーとして、複数の配送業者における各料金表から配送業者毎に配送料金を算出した後、複数の配送業者から最安価の配送料金に対応する配送業者を選択することとしたので、複数の配送業者の配送料金を自動的に比較し、最安価の配送料金で依頼することができ、荷物の依頼主の利便性や配送サービスの質をさらに高めるとともに、料金面でのメリットも依頼主に享受させることができる。
【００１６】
また、本発明は、上記発明において、前記配送業者選択工程では、前記配送条件を満たす配送業者に代えて、前記荷物の依頼主により指定された配送業者を選択することを特徴とする。
【００１７】
この発明によれば、配送条件を満たす配送業者に代えて、依頼主により指定された配送業者を選択することとしたので、迅速に配送業者毎の伝票の入手が可能となり、荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができる。
【００１８】
また、本発明は、上記発明において、前記コンピュータに、当該伝票に対応する配送業者へ前記荷物の集荷を依頼する集荷依頼工程を実行させることを特徴とする。
【００１９】
この発明によれば、伝票に対応する配送業者へ荷物の集荷を依頼することとしたので、集荷に関して荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができる。
【００２０】
また、本発明は、上記発明において、前記印刷工程では、選択された配送業者に対応する配送業者システムより伝票番号を取得し、該伝票番号を含む伝票を印刷することを特徴とする。
【００２１】
この発明によれば、選択された配送業者に対応する配送業者システムより伝票番号を取得し、該伝票番号を含む伝票を印刷することとしたので、迅速に伝票番号付きの伝票の入
手が可能となり、荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができる。
【００２２】
また、本発明は、上記発明において、前記コンピュータに、前記伝票番号をキーとして、前記配送業者システムから当該荷物の追跡結果を取得し、該追跡結果を荷物の依頼主へ通知する追跡工程を実行させることを特徴とする。
【００２３】
この発明によれば、伝票番号をキーとして、配送業者システムから当該荷物の追跡結果を取得し、該追跡結果を荷物の依頼主へ通知することとしたので、追跡に関して荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができる。
【００２４】
また、本発明は、上記発明において、前記印刷工程では、前記伝票の情報を封筒に直接印刷することを特徴とする。
【００２５】
この発明によれば、伝票の情報を封筒に直接印刷することとしたので、迅速に配送用の封筒の入手が可能となり、荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができる。
【００２６】
また、本発明は、上記発明において、前記配送条件設定工程では、住所録に基づいて、送り先の情報を配送条件の一つとして設定することを特徴とする。
【００２７】
この発明によれば、住所録に基づいて、送り先の情報を配送条件の一つとして設定することとしたので、送り先の情報を設定する手間が省け、さらに荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができる。
【００２８】
また、本発明は、上記発明において、前記コンピュータに、当該荷物の配送料金を決済する決済工程を実行させることを特徴とする。
【００２９】
この発明によれば、当該荷物の配送料金を決済することとしたので、配送料金の決済に関して荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができる。
【００３０】
また、本発明は、コンピュータに、荷物の配送に関して配送条件を、該荷物の依頼主に設定させる配送条件設定工程と、前記依頼主の端末へ所望の伝票フォーマットを提供し、該伝票フォーマットおよび前記配送条件に基づいて伝票を印刷させる印刷工程と、を実行させるための配送支援プログラムである。
【００３１】
この発明によれば、荷物の配送に関して配送条件を、荷物の依頼主に設定させ、依頼主の端末へ所望の伝票フォーマットを提供し、該伝票フォーマットおよび配送条件に基づいて伝票を印刷させることとしたので、迅速に伝票の入手が可能となり、荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができる。
【００３２】
また、本発明は、荷物の配送に関して配送条件を設定する配送条件設定工程と、複数の配送業者の中から前記配送条件を満たす配送業者を選択する配送業者選択工程と、複数の伝票フォーマットの中から、選択された配送業者に対応する伝票フォーマットに基づいて、伝票を印刷する印刷工程と、を含むことを特徴とする。
【００３３】
この発明によれば、荷物の配送に関して配送条件を設定し、複数の配送業者の中から配送条件を満たす配送業者を選択し、複数の伝票フォーマットの中から、選択された配送業者に対応する伝票フォーマットに基づいて、伝票を印刷することとしたので、迅速に配送業者毎の伝票の入手が可能となり、荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高
めることができる。
【００３４】
また、本発明は、上記発明において、前記配送条件には、最安価の配送料金が含まれていることを特徴とする。
【００３５】
この発明によれば、配送条件に、最安価の配送料金を含ませることとしたので、複数の配送業者の配送料金を自動的に比較し、最安価の配送料金で依頼することができ、荷物の依頼主の利便性や配送サービスの質をさらに高めるとともに、料金面でのメリットも依頼主に享受させることができる。
【００３６】
また、本発明は、上記発明において、前記配送条件には、前記荷物の配送区間およびサイズが含まれており、前記配送業者選択工程では、前記配送区間およびサイズをキーとして、前記複数の配送業者における各料金表から配送業者毎に配送料金を算出した後、前記複数の配送業者から前記最安価の配送料金に対応する配送業者を選択することを特徴とする。
【００３７】
この発明によれば、配送条件における配送区間およびサイズをキーとして、複数の配送業者における各料金表から配送業者毎に配送料金を算出した後、複数の配送業者から最安価の配送料金に対応する配送業者を選択することとしたので、複数の配送業者の配送料金を自動的に比較し、最安価の配送料金で依頼することができ、荷物の依頼主の利便性や配送サービスの質をさらに高めるとともに、料金面でのメリットも依頼主に享受させることができる。
【００３８】
また、本発明は、上記発明において、前記配送業者選択工程では、前記配送条件を満たす配送業者に代えて、前記荷物の依頼主により指定された配送業者を選択することを特徴とする。
【００３９】
この発明によれば、配送条件を満たす配送業者に代えて、依頼主により指定された配送業者を選択することとしたので、迅速に配送業者毎の伝票の入手が可能となり、荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができる。
【００４０】
また、本発明は、上記発明において、当該伝票に対応する配送業者へ前記荷物の集荷を依頼する集荷依頼工程を含むことを特徴とする。
【００４１】
この発明によれば、伝票に対応する配送業者へ荷物の集荷を依頼することとしたので、集荷に関して荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができる。
【００４２】
また、本発明は、上記発明において、前記印刷工程では、選択された配送業者に対応する配送業者システムより伝票番号を取得し、該伝票番号を含む伝票を印刷することを特徴とする。
【００４３】
この発明によれば、選択された配送業者に対応する配送業者システムより伝票番号を取得し、該伝票番号を含む伝票を印刷することとしたので、迅速に伝票番号付きの伝票の入手が可能となり、荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができる。
【００４４】
また、本発明は、上記発明において、前記伝票番号をキーとして、前記配送業者システムから当該荷物の追跡結果を取得し、該追跡結果を荷物の依頼主へ通知する追跡工程を含むことを特徴とする。
【００４５】
この発明によれば、伝票番号をキーとして、配送業者システムから当該荷物の追跡結果を取得し、該追跡結果を荷物の依頼主へ通知することとしたので、追跡に関して荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができる。
【００４６】
また、本発明は、上記発明において、前記印刷工程では、前記伝票の情報を封筒に直接印刷することを特徴とする。
【００４７】
この発明によれば、伝票の情報を封筒に直接印刷することとしたので、迅速に配送用の封筒の入手が可能となり、荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができる。
【００４８】
また、本発明は、上記発明において、前記配送条件設定工程では、住所録に基づいて、送り先の情報を配送条件の一つとして設定することを特徴とする。
【００４９】
この発明によれば、住所録に基づいて、送り先の情報を配送条件の一つとして設定することとしたので、送り先の情報を設定する手間が省け、さらに荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができる。
【００５０】
また、本発明は、上記発明において、当該荷物の配送料金を決済する決済工程を含むことを特徴とする。
【００５１】
この発明によれば、当該荷物の配送料金を決済することとしたので、配送料金の決済に関して荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができる。
【００５２】
また、本発明は、上記発明において、荷物の配送に関して配送条件を、該荷物の依頼主に設定させる配送条件設定工程と、前記依頼主の端末へ所望の伝票フォーマットを提供し、該伝票フォーマットおよび前記配送条件に基づいて伝票を印刷させる印刷工程と、を含むことを特徴とする。
【００５３】
この発明によれば、荷物の配送に関して配送条件を、荷物の依頼主に設定させ、依頼主の端末へ所望の伝票フォーマットを提供し、該伝票フォーマットおよび配送条件に基づいて伝票を印刷させることとしたので、迅速に伝票の入手が可能となり、荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができる。
【００５４】
また、本発明は、荷物の配送に関して配送条件を設定する配送条件設定手段と、複数の配送業者の中から前記配送条件を満たす配送業者を選択する配送業者選択手段と、複数の伝票フォーマットの中から、選択された配送業者に対応する伝票フォーマットに基づいて、伝票を印刷する印刷手段と、を備えたことを特徴とする。
【００５５】
この発明によれば、荷物の配送に関して配送条件を設定し、複数の配送業者の中から配送条件を満たす配送業者を選択し、複数の伝票フォーマットの中から、選択された配送業者に対応する伝票フォーマットに基づいて、伝票を印刷することとしたので、迅速に配送業者毎の伝票の入手が可能となり、荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができる。
【００５６】
また、本発明は、上記発明において、前記配送条件には、最安価の配送料金が含まれていることを特徴とする。
【００５７】
この発明によれば、配送条件に、最安価の配送料金を含ませることとしたので、複数の配送業者の配送料金を自動的に比較し、最安価の配送料金で依頼することができ、荷物の
依頼主の利便性や配送サービスの質をさらに高めるとともに、料金面でのメリットも依頼主に享受させることができる。
【００５８】
また、本発明は、上記発明において、前記配送条件には、前記荷物の配送区間およびサイズが含まれており、前記配送業者選択手段は、前記配送区間およびサイズをキーとして、前記複数の配送業者における各料金表から配送業者毎に配送料金を算出した後、前記複数の配送業者から前記最安価の配送料金に対応する配送業者を選択することを特徴とする。
【００５９】
この発明によれば、配送条件における配送区間およびサイズをキーとして、複数の配送業者における各料金表から配送業者毎に配送料金を算出した後、複数の配送業者から最安価の配送料金に対応する配送業者を選択することとしたので、複数の配送業者の配送料金を自動的に比較し、最安価の配送料金で依頼することができ、荷物の依頼主の利便性や配送サービスの質をさらに高めるとともに、料金面でのメリットも依頼主に享受させることができる。
【００６０】
また、本発明は、上記発明において、前記配送業者選択手段は、前記配送条件を満たす配送業者に代えて、前記荷物の依頼主により指定された配送業者を選択することを特徴とする。
【００６１】
この発明によれば、配送条件を満たす配送業者に代えて、依頼主により指定された配送業者を選択することとしたので、迅速に配送業者毎の伝票の入手が可能となり、荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができる。
【００６２】
また、本発明は、上記発明において、当該伝票に対応する配送業者へ前記荷物の集荷を依頼する集荷依頼手段を備えたことを特徴とする。
【００６３】
この発明によれば、伝票に対応する配送業者へ荷物の集荷を依頼することとしたので、集荷に関して荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができる。
【００６４】
また、本発明は、上記発明において、前記印刷手段は、選択された配送業者に対応する配送業者システムより伝票番号を取得し、該伝票番号を含む伝票を印刷することを特徴とする。
【００６５】
この発明によれば、選択された配送業者に対応する配送業者システムより伝票番号を取得し、該伝票番号を含む伝票を印刷することとしたので、迅速に伝票番号付きの伝票の入手が可能となり、荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができる。
【００６６】
また、本発明は、上記発明において、前記伝票番号をキーとして、前記配送業者システムから当該荷物の追跡結果を取得し、該追跡結果を荷物の依頼主へ通知する追跡手段を備えたことを特徴とする。
【００６７】
この発明によれば、伝票番号をキーとして、配送業者システムから当該荷物の追跡結果を取得し、該追跡結果を荷物の依頼主へ通知することとしたので、追跡に関して荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができる。
【００６８】
また、本発明は、上記発明において、前記印刷手段は、前記伝票の情報を封筒に直接印刷することを特徴とする。
【００６９】
この発明によれば、伝票の情報を封筒に直接印刷することとしたので、迅速に配送用の封筒の入手が可能となり、荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができる。
【００７０】
また、本発明は、上記発明において、前記配送条件設定手段は、住所録に基づいて、送り先の情報を配送条件の一つとして設定することを特徴とする。
【００７１】
この発明によれば、住所録に基づいて、送り先の情報を配送条件の一つとして設定することとしたので、送り先の情報を設定する手間が省け、さらに荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができる。
【００７２】
また、本発明は、上記発明において、当該荷物の配送料金を決済する決済手段を備えたことを特徴とする。
【００７３】
この発明によれば、当該荷物の配送料金を決済することとしたので、配送料金の決済に関して荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができる。
【００７４】
また、本発明は、荷物の配送に関して配送条件を、該荷物の依頼主に設定させる配送条件設定手段と、前記依頼主の端末へ所望の伝票フォーマットを提供し、該伝票フォーマットおよび前記配送条件に基づいて伝票を印刷させる印刷手段と、を備えたことを特徴とする。
【００７５】
この発明によれば、荷物の配送に関して配送条件を、荷物の依頼主に設定させ、依頼主の端末へ所望の伝票フォーマットを提供し、該伝票フォーマットおよび配送条件に基づいて伝票を印刷させることとしたので、迅速に伝票の入手が可能となり、荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができる。
【発明の効果】
【００７６】
以上説明したように、本発明によれば、荷物の配送に関して配送条件を設定し、複数の配送業者の中から配送条件を満たす配送業者を選択し、複数の伝票フォーマットの中から、選択された配送業者に対応する伝票フォーマットに基づいて、伝票を印刷することとしたので、迅速に配送業者毎の伝票の入手が可能となり、荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができるという効果を奏する。
【００７７】
また、本発明によれば、配送条件に、最安価の配送料金を含ませることとしたので、複数の配送業者の配送料金を自動的に比較し、最安価の配送料金で依頼することができ、荷物の依頼主の利便性や配送サービスの質をさらに高めるとともに、料金面でのメリットも依頼主に享受させることができるという効果を奏する。
【００７８】
また、本発明によれば、配送条件における配送区間およびサイズをキーとして、複数の配送業者における各料金表から配送業者毎に配送料金を算出した後、複数の配送業者から最安価の配送料金に対応する配送業者を選択することとしたので、複数の配送業者の配送料金を自動的に比較し、最安価の配送料金で依頼することができ、荷物の依頼主の利便性や配送サービスの質をさらに高めるとともに、料金面でのメリットも依頼主に享受させることができるという効果を奏する。
【００７９】
また、本発明によれば、配送条件を満たす配送業者に代えて、依頼主により指定された配送業者を選択することとしたので、迅速に配送業者毎の伝票の入手が可能となり、荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができるという効果を奏する。
【００８０】
また、本発明によれば、伝票に対応する配送業者へ荷物の集荷を依頼することとしたので、集荷に関して荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができるという効果を奏する。
【００８１】
また、本発明によれば、選択された配送業者に対応する配送業者システムより伝票番号を取得し、該伝票番号を含む伝票を印刷することとしたので、迅速に伝票番号付きの伝票の入手が可能となり、荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができるという効果を奏する。
【００８２】
また、本発明によれば、伝票番号をキーとして、配送業者システムから当該荷物の追跡結果を取得し、該追跡結果を荷物の依頼主へ通知することとしたので、追跡に関して荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができるという効果を奏する。
【００８３】
また、本発明によれば、伝票の情報を封筒に直接印刷することとしたので、迅速に配送用の封筒の入手が可能となり、荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができるという効果を奏する。
【００８４】
また、本発明によれば、住所録に基づいて、送り先の情報を配送条件の一つとして設定することとしたので、送り先の情報を設定する手間が省け、さらに荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができるという効果を奏する。
【００８５】
また、本発明によれば、当該荷物の配送料金を決済することとしたので、配送料金の決済に関して荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができるという効果を奏する。
【００８６】
また、本発明によれば、荷物の配送に関して配送条件を、荷物の依頼主に設定させ、依頼主の端末へ所望の伝票フォーマットを提供し、該伝票フォーマットおよび配送条件に基づいて伝票を印刷させることとしたので、迅速に伝票の入手が可能となり、荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができるという効果を奏する。
【発明を実施するための最良の形態】
【００８７】
以下に、本発明にかかる配送支援プログラム、配送支援方法および配送支援装置の一実施例を図面に基づいて詳細に説明する。なお、この一実施例によりこの発明が限定されるものではない。
【実施例】
【００８８】
図１は、本発明にかかる一実施例の構成を示すブロック図である。同図には、例えば、ユーザと配送業者との間における配送を支援するための配送支援システムが図示されている。
【００８９】
同図において、配送業者システム１０1〜１０nは、複数ｎの配送業者に対応させて設けられており、配送業務（集配管理、荷物の追跡等）に関する処理を実行するコンピュータシステムである。配送業者システム１０1は、配送業者としてのＹ運輸で運用されている。配送業者システム１０2は、配送業者としてのＳ便で運用されている。複数ｎの配送業者のそれぞれでは、独自の配送料金体系、配送サービス内容、伝票フォーマット等に基づいて、配送業務を遂行している。
【００９０】
これらの配送業者システム１０1〜１０nは、ネットワーク２０を介して、配送支援装置５０に接続されている。配送担当者端末１５1〜１５nは、各配送業者の配送担当者により携帯される端末であり、通信機能、バーコード読み取り機能、集荷管理機能等を備えてい
る。
【００９１】
図２は、図１に示した配送担当者端末１５1の外観構成を示す図である。同図において、バーコードリーダ１５ａは、配送用の伝票４００（図１４参照）や直接印刷封筒４０３、４０４に印刷されたバーコードを読み取る機能を備えている。このバーコードは、配送業務に必要な情報がコード化されたものである。
【００９２】
ディスプレイ１５ｂには、伝票番号の入力欄、出荷状況の表示欄、決済状況の表示欄、問い合わせボタン等が表示されている。操作部１５ｃには、テンキーやファンクションキー等が設けられており、配送担当者により操作される。
【００９３】
図１に戻り、ユーザ端末３０1〜３０mは、複数ｎの配送業者により提供される各配送サービスを利用する複数ｍのユーザ（依頼主）側に設けられたコンピュータ端末であり、インターネット４０を介して、配送支援装置５０に接続されている。
【００９４】
これらのユーザ端末３０1〜３０mは、配送業者の選択、配送用の伝票等の印刷、荷物の追跡等を行う場合にユーザにそれぞれ操作される。ユーザ端末３０1には、ディスプレイ３１1およびプリンタ３２1が接続されている。ディスプレイ３１1は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）やＣＲＴ（Cathode Ray Tube）であり、後述する各種画面（図１１〜図１３）を表示する。
【００９５】
プリンタ３２1は、レーザプリンタ、ドットインパクトプリンタ、サーマルプリンタ等であり、配送用の伝票４００（図１４参照）や直接印刷封筒４０３、４０４（図１４図参照）の作成に用いられる。同様にして、ユーザ端末３０mにもディスプレイ３１mおよびプリンタ３２mが接続されている。
【００９６】
配送支援装置５０は、複数ｍのユーザと複数ｎの配送業者との間における配送を支援するための装置であり、伝票等の作成支援、集荷支援、決済支援等を行う。配送支援装置５０は、ユーザと配送業者との間に立つ仲介業者により運用される。
【００９７】
配送支援装置５０において、制御部５１は、装置各部を制御する。この制御部５１の動作の詳細については、後述する。記憶部５２は、コンピュータプログラム、各種情報が記憶されている。通信部５３は、インターネット４０およびネットワーク２０に接続されており、所定の通信プロトコルに従って、通信を制御する。
【００９８】
配送業者情報データベース５４は、複数ｎの配送業者に関する配送業者情報を格納するデータベースである。荷物情報データベース５５は、ユーザより出荷された荷物に関する荷物情報を格納するデータベースである。決済情報データベース５６は、当該荷物の配送料金の決済に関する決済情報を格納するデータベースである。
【００９９】
ここで、図３〜図５を参照して、配送業者情報データベース５４、荷物情報データベース５５および決済情報データベース５６について、説明する。
【０１００】
図３に示した配送業者情報データベース５４は、「配送業者名」、「配送料金表ファイル」、「サイトＵＲＬ」、「割引条件」、「決済方法」、「伝票フォーマットファイル」、・・・等からなる配送業者情報を格納している。この配送業者情報は、複数ｎの配送業者のそれぞれに対応して、格納されている。
【０１０１】
「配送業者名」は、各配送業者（複数ｎ）の名称（会社名、称号、屋号等）である。「配送料金表ファイル」は、当該配送業者で適用される配送料金表のファイル名である。配
送料金表は、各配送区間（例えば、東京から北海道）に対応する配送料金の一覧である。「サイトＵＲＬ」は、当該配送業者が公開しているサイト（図示略）のＵＲＬ（Uniform Resource Locator）である。サイトでは、配送業者の企業情報、ポリシ、配送サービス内容、配送料金表等がユーザに公開される。
【０１０２】
「割引条件」は、配送支援装置５０を運用している仲介業者と、配送業者との間で締結された一括窓口割引契約に基づく配送料金の割引条件である。例えば、仲介業者とＹ運輸との間の一括窓口割引契約では、以下の割引条件とされる。
【０１０３】
・月の出荷個数が１〜１００個である場合、標準配送料金に対する割引率を０％
・月の出荷個数が１０１〜２００個である場合、標準配送料金に対する割引率を１０％
・月の出荷個数が２０１〜３００個である場合、標準配送料金に対する割引率を２０％
【０１０４】
仲介業者は、Ｙ運輸を利用する複数のユーザの一括窓口として機能し、上記割引による差額をユーザに還元する。
【０１０５】
「決済方法」は、当該配送業者で認められている配送料金を決済する際の方法であり、キャッシュカード、銀行振り込み、現金等が挙げられる。「伝票フォーマットファイル」は、当該配送業者で独自に使用される配送用の伝票のフォーマットに対応するファイルであり、ユーザ端末３０1〜３０mに提供される。
【０１０６】
図６は、上記「伝票フォーマットファイル」の一つに対応する伝票フォーマット６０であって、例えば、Ｙ運輸で用いられる伝票のフォーマットを示す図である。伝票フォーマット６０には、依頼主に関する郵便番号、電話番号、住所、氏名が設定される依頼主欄６１、届け先に関する郵便番号、電話番号、住所、氏名が設定される届け先欄６２、到着日時が設定される到着日時欄６３、品名が設定される品名欄６４、配送サービスの種別（クール、冷凍、冷蔵）が設定される種別欄６５、荷物のサイズが設定されるサイズ欄６６、伝票番号が設定される伝票番号欄６７、配送業務に必要な情報がコード化されたバーコード６８等がある。
【０１０７】
なお、他配送業者については、伝票フォーマット６０に対して別のフォーマットのものが配送業者情報データベース５４に格納されている。
【０１０８】
図４に示した荷物情報データベース５５は、「伝票番号」、「発行日付」、「集荷日付」、「集荷店／集荷車」、「配送担当者」、「配送料金」、「お客様コード」、「サイズ」、「配送日付」、「配送時刻」、「種別」、「届け先」、「依頼主」、・・・等からなる荷物情報を格納している。この荷物情報は、各ユーザから出荷された各荷物にそれぞれに対応して、格納されている。
【０１０９】
「伝票番号」は、ユーザからの要求に応じて、配送支援装置５０経由で配送業者システム１０1〜１０nで採番された番号であり、荷物を一意に特定するための番号である。この伝票番号は、荷物の追跡、管理等に用いられる。例えば、配送業者システム１０1（Ｙ運輸）場合には、伝票番号が伝票番号欄６７（図６参照）に設定される。
【０１１０】
「発行日付」は、伝票番号が発行された日付である。「集荷日付」は、荷物が集荷された日付である。「集荷店／集荷車」は、当該荷物を集荷した店舗、営業所の名称や、集荷に向かった車輌の番号である。「配送担当者」は、当該荷物を集荷した配送担当者の氏名である。「配送料金」は、当該荷物の配送にかかる料金である。
【０１１１】
「お客様コード」は、依頼主を一意に特定するためのコードである。「サイズ」は、荷
物の縦、横および高さを合計した数値である。「配送日付」は、当該荷物を届け先に配送した日付である。「配送時刻」は、当該荷物を届け先に配送した時刻である。「種別」は、配送サービスの種別（クール、冷凍、冷蔵）であり、例えば、種別欄６５（図６参照）に対応している。
【０１１２】
「届け先」は、当該荷物の届け先に関する郵便番号、住所、電話番号、氏名等であり、例えば、届け先欄６２（図６参照）に対応している。「依頼主」は、当該荷物の依頼主に関する郵便番号、住所、電話番号、氏名等であり、例えば、依頼主欄６１（図６参照）に対応している。
【０１１３】
図５に示した決済情報データベース５６は、「伝票番号」、「配送料金」、「決済日付」、「決済方法」・・・等からなる決済情報を格納している。この決済情報は、各ユーザから出荷されかつ配送料金が決済された各荷物にそれぞれに対応して、格納されている。
【０１１４】
「伝票番号」は、荷物情報データベース５５（図４参照）の「伝票番号」に対応している。「配送料金」は、荷物情報データベース５５の「配送料金」に対応している。「決済日付」は、決済された日付である。「決済方法」は、配送業者情報データベース５４（図３参照）の「決済方法」に対応している。
【０１１５】
つぎに、一実施例の動作について、図７〜図１４を参照しつつ説明する。図７〜図９は、一実施例の基本動作を説明する図である。図１０は、一実施例の集荷動作を説明する図である。以下では、ユーザ端末３０1に対応するユーザが荷物の配送を依頼する場合について、説明する。
【０１１６】
図７に示したステップＳＡ１では、ユーザ端末３０1は、ユーザの指示に基づいて、インターネット４０を介して、配送支援装置５０にアクセスする。ステップＳＡ２では、配送支援装置５０の制御部５１は、図１１に示した配送条件設定画面１００をユーザ端末３０1のディスプレイ３１1に表示させる。
【０１１７】
この配送条件設定画面１００は、当該荷物に関する配送条件を設定するための画面である。配送条件としては、依頼主の住所、届け先、希望届け日、時間帯、種別、サイズ、重量、選択キー等である。
【０１１８】
配送条件設定画面１００において、依頼主住所欄１０１は、当該荷物の依頼主の住所を設定するための欄である。お届け先部１０２は、日本地図の所定場所をクリックすることにより届け先を設定するためのものである。希望届け日欄１０３は、当該荷物の配送希望日を設定するための欄である。
【０１１９】
時間帯欄１０４は、当該荷物の配送時間帯を設定するための欄である。種別欄１０５は、配送サービスの種別（クール、冷凍、冷蔵）を設定するための欄である。サイズ設定欄１０６は、当該荷物のサイズ（縦＋横＋高さ）を設定するための欄である。重量欄１０７は、当該荷物の重量を設定するための欄である。選択キー欄１０８は、複数ｎの配送業者から、当該荷物の配送を依頼する配送業者を選択する場合のキーである。
【０１２０】
例えば、選択キー欄１０８では、配送料金で選択するという配送料金キー、または配送業者で選択するという配送業者キーが設定される。配送料金キーの場合には、配送条件に基づいて、当該荷物の配送料金を配送業者間で比較し、最安価の配送業者が選択される。配送業者キーの場合には、複数ｎの配送業者から、配送料金に関わらずユーザが所望する配送業者が選択される。
【０１２１】
ステップＳＡ３では、ユーザ端末３０1は、配送条件設定画面１００の設定ボタン１０９が押下されたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」として、同判断を繰り返す。そして、ユーザは、配送条件設定画面１００（依頼主住所欄１０１、お届け先部１０２、希望届け日欄１０３、時間帯欄１０４、種別欄１０５、サイズ設定欄１０６、重量欄１０７、選択キー欄１０８）に配送条件を設定する。この場合、ユーザは、選択キー欄１０８に例えば「配送料金で選ぶ」を設定したものとする。
【０１２２】
そして、ユーザにより設定ボタン１０９が押下されると、ユーザ端末３０1は、ステップＳＡ３の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＡ４では、ユーザ端末３０1は、配送条件設定画面１００で設定された配送条件情報（依頼主住所、お届け先、希望届け日、時間帯、種別、サイズ、重量、選択キー（「配送料金で選ぶ」）を配送支援装置５０へ送信する。
【０１２３】
上記配送条件情報を受信すると、ステップＳＡ５では、配送支援装置５０の制御部５１は、配送業者選択処理を実行する。この場合、選択キーとして「配送料金で選ぶ」が設定されているため、制御部５１は、上記配送条件を、配送業者情報データベース５４（図３参照）における各配送業者の配送料金表ファイルおよび割引条件に適用し、配送業者毎に配送料金を算出する。
【０１２４】
つぎに、制御部５１は、複数ｎの配送業者から、各配送料金のうち最安価の配送料金に対応する配送業者（例えば、Ｙ運輸）を選択する。ステップＳＡ６では、選択された当該配送業者（この場合、Ｙ運輸）に対応する配送業者システム１０1へ伝票番号の採番を依頼する。
【０１２５】
ステップＳＡ７では、配送業者システム１０1は、伝票番号を採番するという採番処理を実行する。ステップＳＡ８では、配送業者システム１０1は、採番された伝票番号を配送支援装置５０へ通知する。ステップＳＡ９では、配送支援装置５０の制御部５１は、荷物情報データベース５５（図４参照）に新レコードを追加し、新レコードに上記伝票番号を設定することにより、荷物情報データベース５５を更新する。
【０１２６】
ステップＳＡ１０では、制御部５１は、図１２に示した伝票印刷／決済画面２００をディスプレイ３１1に表示させる。この伝票印刷／決済画面２００は、伝票印刷や配送料金の決済等に用いられる画面である。
【０１２７】
伝票印刷／決済画面２００において、配送業者選択結果欄２０１には、ステップＳＡ５（図７参照）で選択された配送業者（同図では、Ｙ運輸）が表示される。理由欄２０２には、上記選択の理由（配送料金が最安価である等）が表示される。
【０１２８】
伝票番号欄２０３には、ステップＳＡ８で通知された伝票番号がデフォルト設定されている。配送料金欄２０４には、当該荷物の配送料金がデフォルト設定されている。依頼主欄２０５は、依頼主に関する氏名、ふりがな、郵便番号、住所、電話番号等の依頼主情報を設定するための欄である。
【０１２９】
届け先欄２０６は、届け先に関する氏名、ふりがな、郵便番号、住所、電話番号等の届け先情報を設定するための欄である。品名欄２０７は、荷物の品名を設定するための欄である。
【０１３０】
印刷ボタン２０８は、伝票印刷／決済画面２００に設定された伝票番号、配送料金、依頼主情報、届け先情報、品名等の情報を、例えば、伝票フォーマット６０（図６参照）に適用し、伝票４００等（図１４参照）を印刷するためのボタンである。集荷予約ボタン２
０９は、当該荷物の集荷を予約するためのボタンである。決済ボタン２１０は、配送料金を決済するためのボタンである。
【０１３１】
図８に示したステップＳＡ１１では、ユーザ端末３０1は、印刷ボタン２０８（図１２参照）が押下されたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」として、同判断を繰り返す。そして、ユーザは、伝票印刷／決済画面２００における依頼主欄２０５、届け先欄２０６および品名欄２０７に依頼主情報、届け先情報および品名を設定する。
【０１３２】
なお、一実施例においては、ユーザ端末３０1またはインターネット上のサーバに住所録データベースを設けておき、この住所録データベースに格納されている情報を届け先情報として、届け先欄２０６に自動的に設定する構成としてもよい。この場合には、ユーザの設定の手間が省け、ユーザ（依頼主）の利便性が高まる。
【０１３３】
そして、ユーザにより印刷ボタン２０８が押下されると、ユーザ端末３０1は、ステップＳＡ１１の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＡ１２では、ユーザ端末３０1は、配送支援装置５０に対して、Ｙ運輸に関する伝票フォーマット６０（図６参照）を要求する。ステップＳＡ１３では、配送支援装置５０の制御部５１は、Ｙ運輸をキーとして、配送業者情報データベース５４（図３参照）から、伝票フォーマット６０を取得する。
【０１３４】
ステップＳＡ１４では、制御部５１は、伝票フォーマット６０をユーザ端末３０1へ送信する。ステップＳＡ１５では、ユーザ端末３０1は、伝票印刷／決済画面２００に設定された伝票番号、配送料金、依頼主情報、届け先情報、品名等の情報を、伝票フォーマット６０（図６参照）に適用し、図１４に示したように、プリンタ３２1に伝票４００を印刷させる。
【０１３５】
これにより、ユーザは、印刷された伝票４００を荷物４０１や荷物４０２に貼付する。なお、一実施例においては、伝票４００に代えて、直接印刷封筒４０３（図１５参照）や直接印刷封筒４０４等のように、封筒に直接伝票番号、依頼主情報、届け先情報等を直接印刷してもよい。
【０１３６】
図８に戻り、ステップＳＡ１６では、ユーザ端末３０1は、ユーザにより集荷予約ボタン２０９（図１２参照）が押下されたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とし、同判断を繰り返す。そして、ユーザにより集荷予約ボタン２０９が押下されると、ユーザ端末３０1は、ステップＳＡ１６の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＡ１７では、ユーザ端末３０1は、配送支援装置５０に対して、当該伝票番号に対応付けて、荷物の集荷を依頼する。
【０１３７】
ステップＳＡ１８では、配送支援装置５０の制御部５１は、当該伝票番号に関する荷物情報を荷物情報データベース５５（図４参照）に格納し、荷物情報データベース５５を更新する。ステップＳＡ１９では、制御部５１は、当該荷物情報を配送業者システム１０1へ送信するとともに、集荷を依頼する。
【０１３８】
ステップＳＡ２０では、配送業者システム１０1は、荷物情報を独自のデータベースに格納するとともに、集荷処理を実行する。この集荷処理では、配送担当者に対して集荷の指示が出される。これにより、配送担当者は、当該依頼主の元へ向かう。
【０１３９】
図９に示したステップＳＡ２１では、ユーザ端末３０1は、決済ボタン２１０（図１２参照）が押下されたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とし、同判断を繰り返す。そして、ユーザにより決済ボタン２１０が押下されると、ユーザ端末３０1は、ステップＳＡ２１の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。
【０１４０】
ステップＳＡ２２では、ユーザ端末３０1は、伝票番号をキーとして、配送支援装置５０に対して当該配送料金に関する決済を依頼する。ステップＳＡ２３では、配送支援装置５０の制御部５１は、配送業者情報データベース５４を参照して、当該配送業者（Ｙ運輸）の決済方法（クレジットカード）を確認した後、この決済方法により当該配送料金を決済する。
【０１４１】
ステップＳＡ２４では、制御部５１は、当該決済が完了した旨をユーザ端末３０1に通知する。これにより、ユーザは、決済が完了したことを認識し、配送担当者の到着を待つ。
【０１４２】
ステップＳＡ２５では、制御部５１は、決済情報データベース５６に上記決済に関する決済情報を格納し、決済情報データベース５６を更新する。ステップＳＡ２６では、制御部５１は、上記決済が完了した旨を配送業者システム１０1へ通知する。ステップＳＡ２７では、配送業者システム１０1は、決済情報を独自のデータベースに格納し、データベースを更新する。
【０１４３】
そして、配送担当者が当該ユーザ宅に到着すると、図１０に示したステップＳＢ１では、図２に示した配送担当者端末１５1は、配送担当者の操作により、バーコードリーダ１５ａで伝票４００のバーコードを読み取る。
【０１４４】
ステップＳＢ２では、配送担当者端末１５1は、バーコードの読み取りが正常であるか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｙｅｓ」とする。なお、ステップＳＢ２の判断結果が「Ｎｏ」である場合、ステップＳＢ３では、配送担当者端末１５1は、配送担当者に操作部１５ｃより伝票４００の伝票番号を手入力させる。
【０１４５】
ステップＳＢ４では、配送担当者端末１５1は、無線ネットワークを介して、例えば、配送業者システム１０1（または、配送支援装置５０）へ伝票番号を通知する。ステップＳＢ５では、配送業者システム１０1（または配送支援装置５０）は、伝票番号をキーとして、独自のデータベース（または決済情報データベース５６）を検索し、当該配送料金の決済が完了しているか否かの決済状況を確認する。
【０１４６】
ステップＳＢ６では、配送業者システム１０1（または配送支援装置５０）は、決済状況を配送担当者端末１５1へ通知する。ステップＳＢ７では、決済状況がディスプレイ１５ｂに表示され、決済状況に応じて集荷が行われる。決済が完了している場合には、伝票４００が貼付された荷物が集荷される。一方、未決済の場合、配送担当者は、配送料金を現金で受け取った後、当該荷物を集荷する。この集荷の際には、伝票４００の控えがユーザに渡される。
【０１４７】
集荷以降においては、荷物の配送状況がリアルタイムで配送業者システム１０1のデータベースに蓄積される。そして、集荷後に、荷物の追跡を行う場合、図９に示したステップＳＡ２８では、ユーザ端末３０1は、ユーザの操作に基づいて、配送支援装置５０に対して、荷物追跡を要求する。
【０１４８】
ステップＳＡ２９では、配送支援装置５０の制御部５１は、図１３に示した追跡画面３００をディスプレイ３１1に表示させる。この時点で追跡画面３００には、追跡時のキーとなる伝票番号を設定するための伝票番号欄３０１と、追跡ボタン３０２が表示されている。なお、追跡結果３０３およびコメント３０４は、まだ表示されていない。
【０１４９】
ステップＳＡ３０では、ユーザ端末３０1は、ユーザにより追跡ボタン３０２（図１３参照）が押下されたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」として、同判断を繰り返す。
【０１５０】
そして、ユーザは、伝票４００の控えを見ながら、伝票番号を伝票番号欄３０１に設定した後、追跡ボタン３０２を押下する。これにより、ユーザ端末３０1は、ステップＳＡ３０の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。
【０１５１】
ステップＳＡ３１では、ユーザ端末３０1は、配送支援装置５０に対して、上記伝票番号を送信するとともに、追跡を依頼する。ステップＳＡ３２では、配送支援装置５０の制御部５１は、上記伝票番号から配送業者（Ｙ運輸）を特定した後、Ｙ運輸に対応する配送業者システム１０1へ伝票番号を送信するとともに、追跡を依頼する。
【０１５２】
ステップＳＡ３３では、配送業者システム１０1は、伝票番号をキーとして、データベースを検索し、当該荷物の配送状況を検索し、これを追跡結果とする。ステップＳＡ３４では、配送業者システム１０1は、追跡結果を配送支援装置５０へ通知する。
【０１５３】
ステップＳＡ３５では、配送支援装置５０の制御部５１は、追跡結果をユーザ端末３０1へ通知する。ステップＳＡ３６では、ユーザ端末３０1は、追跡結果に基づいて、追跡画面３００に追跡結果３０３およびコメント３０４を表示させる。これにより、ユーザは、当該荷物が配送センターを出た状態にあり、届け先に到着していないことを認識する。
【０１５４】
以上説明したように、一実施例によれば、荷物の配送に関して配送条件設定画面１００（図１１参照）で配送条件を設定し、複数の配送業者の中から配送条件を満たす配送業者を選択し、複数の伝票フォーマット（例えば、伝票フォーマット６０：図６参照）の中から、選択された配送業者に対応する伝票フォーマットに基づいて、伝票４００（図１４参照）を印刷することとしたので、迅速に配送業者毎の伝票の入手が可能となり、荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができる。
【０１５５】
また、一実施例によれば、配送条件に、最安価の配送料金（選択キー欄１０８の「配送料金で選ぶ：図１１参照）を含ませることとしたので、複数の配送業者の配送料金を自動的に比較し、最安価の配送料金で依頼することができ、荷物の依頼主の利便性や配送サービスの質をさらに高めるとともに、料金面でのメリットも依頼主に享受させることができる。
【０１５６】
また、一実施例によれば、配送条件設定画面１００（図１１参照）で設定された配送条件における配送区間およびサイズをキーとして、複数の配送業者における各料金表から配送業者毎に配送料金を算出した後、複数の配送業者から最安価の配送料金に対応する配送業者を選択することとしたので、複数の配送業者の配送料金を自動的に比較し、最安価の配送料金で依頼することができ、荷物の依頼主の利便性や配送サービスの質をさらに高めるとともに、料金面でのメリットも依頼主に享受させることができる。
【０１５７】
また、一実施例によれば、配送条件を満たす配送業者に代えて、依頼主により指定された配送業者を選択することとしたので（選択キー欄１０８の「配送業者で選ぶ」：図１１参照）、迅速に配送業者毎の伝票の入手が可能となり、荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができる。
【０１５８】
また、一実施例によれば、集荷予約ボタン２０９（図１２参照）の押下をトリガとして、伝票に対応する配送業者へ荷物の集荷を依頼することとしたので、集荷に関して荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができる。
【０１５９】
また、一実施例によれば、選択された配送業者に対応する配送業者システムより伝票番号を取得し（ステップＳＡ８：図７参照）、該伝票番号を含む伝票４００を印刷することとしたので、迅速に伝票番号付きの伝票の入手が可能となり、荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができる。
【０１６０】
また、一実施例によれば、追跡画面３００（図１３参照）により、伝票番号をキーとして、配送業者システムから当該荷物の追跡結果を取得し、該追跡結果を荷物の依頼主へ通知することとしたので、追跡に関して荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができる。
【０１６１】
また、一実施例によれば、伝票の情報を封筒に直接印刷（直接印刷封筒４０３：図１５参照）することとしたので、迅速に配送用の封筒の入手が可能となり、荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができる。
【０１６２】
また、一実施例によれば、住所録に基づいて、送り先の情報を配送条件の一つとして設定することとしたので、送り先の情報を設定する手間が省け、さらに荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができる。
【０１６３】
また、一実施例によれば、当該荷物の配送料金を決済することとしたので、配送料金の決済に関して荷物の依頼主の利便性を高め、配送サービスの質を高めることができる。
【０１６４】
以上本発明にかかる一実施例について図面を参照して詳述してきたが、具体的な構成例はこの一実施例に限られるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲の設計変更等があっても本発明に含まれる。
【０１６５】
例えば、前述した一実施例においては、配送支援装置５０の機能を実現するためのプログラムを図１６に示したコンピュータ読み取り可能な記録媒体６００に記録して、この記録媒体６００に記録されたプログラムを同図に示したコンピュータ５００に読み込ませ、実行することにより各機能を実現してもよい。
【０１６６】
同図に示したコンピュータ５００は、上記プログラムを実行するＣＰＵ（Central Processing Unit）５１０と、キーボード、マウス等の入力装置５２０と、各種データを記憶するＲＯＭ（Read Only Memory）５３０と、演算パラメータ等を記憶するＲＡＭ（Random
Access Memory）５４０と、記録媒体６００からプログラムを読み取る読取装置５５０と、ディスプレイ、プリンタ等の出力装置５６０とから構成されている。
【０１６７】
ＣＰＵ５１０は、読取装置５５０を経由して記録媒体６００に記録されているプログラムを読み込んだ後、プログラムを実行することにより、前述した機能を実現する。なお、記録媒体６００としては、光ディスク、フレキシブルディスク、ハードディスク等が挙げられる。
【０１６８】
また、一実施例においては、複数ｍのユーザと複数ｎの配送業者との間での配送支援について説明したが、複数ｍのユーザと一つの配送業者との間での配送支援についても、本発明に含まれる。この場合には、図１に示した配送業者システム１０2〜１０nを削除し、配送業者システム１０1と配送支援装置５０とを統合した構成とすればよい。
【０１６９】
この場合にも、荷物の配送に関して配送条件を、荷物の依頼主に設定させ、依頼主の端末へ所望の伝票フォーマットを提供し、該伝票フォーマットおよび配送条件に基づいて伝票を印刷させるになり、迅速に伝票の入手が可能となり、荷物の依頼主の利便性を高め、
配送サービスの質を高めることができる。
【産業上の利用可能性】
【０１７０】
以上のように、本発明にかかる配送支援プログラム、配送支援方法および配送支援装置は、配送の支援に対して有用であり、特に、配送用の伝票の印刷に適している。
【図面の簡単な説明】
【０１７１】
【図１】本発明にかかる一実施例の構成を示すブロック図である。
【図２】図１に示した配送担当者端末１５1の外観構成を示す図である。
【図３】図１に示した配送業者情報データベース５４を示す図である。
【図４】図１に示した荷物情報データベース５５を示す図である。
【図５】図１に示した決済情報データベース５６を示す図である。
【図６】同一実施例における伝票フォーマット６０を示す図である。
【図７】同一実施例の基本動作を説明する図である。
【図８】同一実施例の基本動作を説明する図である。
【図９】同一実施例の基本動作を説明する図である。
【図１０】同一実施例の集荷動作を説明する図である。
【図１１】同一実施例における配送条件設定画面１００を示す図である。
【図１２】同一実施例における伝票印刷／決済画面２００を示す図である。
【図１３】同一実施例における追跡画面３００を示す図である。
【図１４】同一実施例における印刷を説明する図である。
【図１５】図１４に示した直接印刷封筒４０３を示す図である。
【図１６】同一実施例の変形例の構成を示すブロック図である。
【符号の説明】
【０１７２】
１０1〜１０n  配送業者システム
１５1〜１５n  配送担当者端末
３０1〜３０m  ユーザ端末
３２1〜３２m  プリンタ
５０  配送支援装置
５１  制御部
５４  配送業者情報データベース
５５  荷物情報データベース
５６  決済情報データベース
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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