(57)【要約】【課題】  店舗における盗難防止を図る。【解決手段】  店舗管理システム（100）は、店外へ向かう顧客が所持する商品から商品情報を読み取り、該読み取った商品情報に基づき当該商品に対する支払の有無を判定する販売管理装置（11）と、前記顧客に携帯され、固有の端末情報を保持するＩＣチップを有する情報処理媒体（41）を装着された携帯通信端末（40）と、前記携帯通信端末の所有者の個人情報を当該端末の端末情報に対応付けて記憶する記憶装置（21）と、前記販売管理装置により未払いとの判定を受けた商品を所持する前記顧客の前記携帯通信端末から端末情報を取得し、該端末情報に対応する個人情報を前記記憶装置から取得する情報取得装置（12）とを備える。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
店外へ向かう顧客が所持する商品から商品情報を読み取り、該読み取った商品情報に基づき当該商品に対する支払の有無を判定する販売管理装置と、
前記顧客に携帯され無線通信を行う携帯電話端末であって当該端末に固有の端末情報を保持するＩＣチップを有する情報処理媒体を装着された携帯電話端末と、
前記携帯電話端末の所有者の個人情報を当該端末の端末情報に対応付けて記憶する記憶装置と、
前記販売管理装置により未払いとの判定を受けた商品を所持する前記顧客の前記携帯電話端末から無線通信により端末情報を取得し、該端末情報に対応する個人情報を前記記憶装置から取得する情報取得装置とを備えることを特徴とする店舗管理システム。
【請求項２】
前記販売管理装置は、商品に添付されたタグから商品情報を読み取るセンサ部と、商品の支払に関する情報をその商品情報に対応付けて保持する記憶部と、該記憶部の情報を用いて支払の有無に関する前記判定を行う支払判定部と、該支払判定部により未払いとの判定があったとき当該判定の結果を前記情報取得装置へ通知する判定通知部とを有することを特徴とする請求項１記載の店舗管理システム。
【請求項３】
さらに、前記販売管理装置により未払いとの判定を受けた商品を所持する前記顧客を撮影する撮影装置を備え、
前記判定通知部は、前記支払判定部の前記判定結果を前記撮影装置に通知することを特徴とする請求項２記載の店舗管理システム。
【請求項４】
前記情報取得装置は、前記判定通知部からの通知を検知する検知部と、該検知部で前記通知を検知したとき前記携帯電話端末から端末情報を取得する端末情報取得部と、該端末情報取得部が取得した端末情報を用いた前記記憶装置への照会により前記個人情報を取得する個人情報取得部とを有することを特徴とする請求項２又は３記載の店舗管理システム。
【請求項５】
前記携帯電話端末の前記情報処理媒体は、当該端末に対し着脱可能なカード形式の媒体であることを特徴とする請求項１記載の店舗管理システム。
【請求項６】
前記記憶装置は、前記情報取得装置に対応する前記店舗を含む複数の店舗の各情報取得装置とネットワークを介して通信可能に接続されていることを特徴とする請求項１記載の店舗管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、店舗における商品の盗難を防止するための店舗管理システムに関し、特に、顧客が所持する携帯電話端末を利用して当該顧客の特定を図るシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、店舗における商品の盗難防止のために、集中的な販売管理を行うＰＯＳシステムに連動したセンシング機構を店舗の出口付近に設け、このセンシング機構により、店舗を退出する顧客が所持する商品のタグ情報を読み取り、その内容に基づき当該商品に対する支払の有無を監視する技術がある。この技術によれば、支払を済ませていない商品を持ち出そうとすることが検知されると、例えば警告音が発せられることにより、その旨が従業員に報知される。この種の技術は、例えば、後述の特許文献１に記載されている。
【特許文献１】特開２００２−３１９００１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、未払いの商品を持ち出そうとする顧客に対して警告音が発せられても、当該顧客がそのまま店外へ逃走し、従業員による追跡も不可能になった場合、この顧客を探索し検挙することは極めて困難となる。
【０００４】
本発明は、上記の課題に鑑みてなされたものであり、店舗における盗難の容疑者の特定を図り得る店舗管理システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明に係る店舗管理システムは、店外へ向かう顧客が所持する商品から商品情報を読み取り、該読み取った商品情報に基づき当該商品に対する支払の有無を判定する販売管理装置と、前記顧客に携帯され無線通信を行う携帯電話端末であって当該端末に固有の端末情報を保持するＩＣチップを有する情報処理媒体を装着された携帯電話端末と、前記携帯電話端末の所有者の個人情報を当該端末の端末情報に対応付けて記憶する記憶装置と、前記販売管理装置により未払いとの判定を受けた商品を所持する前記顧客の前記携帯電話端末から無線通信により端末情報を取得し、該端末情報に対応する個人情報を前記記憶装置から取得する情報取得装置とを備えることを特徴とする。
【０００６】
前記店舗管理システムでは、未払いの商品を所持する顧客が店外へ向かうことを販売管理装置から情報取得装置に通知し、この通知を契機に、情報取得装置が当該顧客の携帯電話端末から端末情報を取得すると共に、当該端末情報に対応する個人情報を記憶装置から取得する。
【発明の効果】
【０００７】
本発明に係る店舗管理システムによれば、未払い商品を店外へ持ち出した顧客の個人情報を、店舗の販売管理装置により取得することから、たとえ前記顧客を追跡できず、取り押さえることができなくても、取得した個人情報を利用して、当該顧客を特定し、事件発生後に検挙することが可能となる。これにより、店舗における更なる盗難を防止できると共に、店舗の資産減少を防止することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００８】
以下、本発明の実施の形態について図面を用いて詳細に説明する。図１は、本発明に係る店舗管理システムの実施形態の機能構成を示すブロック図である。実施形態の店舗管理システム１００では、図１に示すように、商品を販売する店舗１０と、後述する携帯電話機４０に対応した携帯電話事業者が運営する情報センタ２０とが、インターネットのようなネットワーク３０を介して通信可能に接続されている。なお、情報センタ２０は、店舗１０と同様の構成をなす複数の他の店舗（図示略）にも接続されている。
【０００９】
店舗１０には、販売管理装置であるＰＯＳ（Point Of Sales）システム１１が設けられており、このＰＯＳシステム１１は、店舗１０の顧客が所持する携帯電話機４０から当該電話機に固有の端末情報を取得する情報取得装置１２、および、顧客を撮影する撮影装置であるカメラ１３に接続されている。顧客の携帯電話機４０には、電話番号のような端末情報を保持するＩＣチップが設けられた、いわゆるＳＩＭ（Subscriber Identity Module）／ＵＩＭ（User Identity Module）カード４１が情報処理媒体として装着されている。
【００１０】
情報センタ２０は、携帯電話機４０の所有者に関する個人情報を上記の端末情報に対応付けて保持する記憶装置であるデータベース２１を備える。データベース２１に保持される個人情報は、当該情報センタ２０を管轄する携帯電話事業者により、予め携帯電話機４０の所有者から得たものであり、氏名や住所等、個人を特定するために有効な情報である。
【００１１】
店舗１０のＰＯＳシステム１１は、図１に示すように、商品４２に添付されたタグ４２ａから商品情報を捕捉して読み取るセンサ部１１ａと、商品の支払に関する情報を商品情報に対応付けて保持する記憶部１１ｂと、該記憶部１１ｂの情報を用いて商品に対する支払の有無を判定する支払判定部１１ｃとを備える。これらは、商品の価格や売上高などを集中的に管理する従来よく知られたＰＯＳシステムの技術を用いて実現される機能である。
【００１２】
すなわち、ＰＯＳシステム１１のレジ機構（図示略）により、商品の精算時、当該商品の支払いが完了したことを示す情報を、その商品情報に対応付けて記憶部１１ｂに記憶させる。また、センサ部１１ａは、店舗１０の出口付近等、店舗から退出しようとする顧客を捕捉できる場所において、当該顧客が所持する商品４２から、そのタグ４２ａに付されたタグＩＤあるいは商品ＩＤのような、各商品を識別するための商品情報を読み取る。そして、支払判定部１１ｃが、記憶部１１ｂの当該商品情報を参照して支払いの有無を判定し、商品が未払いであると判定された場合は、従来と同様に、例えば、図示しない警報装置に警告音の鳴動を指示する。
【００１３】
本実施形態のＰＯＳシステム１１は、上記構成要素に加え、前記支払判定部１１ｃにより未払いと判定されたとき当該判定の結果を情報取得装置１２およびカメラ１３に通知する判定通知部１１ｄを備える。
【００１４】
情報取得装置１２は、ＰＯＳシステム１１の判定通知部１１ｄからの前記通知を検知する検知部１２ａと、この検知部１２ａで前記通知を検知したとき顧客の携帯電話機４０から端末情報を取得する端末情報取得部１２ｂと、取得した端末情報に対応した個人情報を情報センタ２０のデータベース２１から取得する個人情報取得部１２ｃとを備える。検知部１２ａは、判定通知部１１ｄからの通知を検知したとき、端末情報の取得を端末情報取得部１２ｂに指示し、この指示を受けた端末情報取得部１２ｂは、無線通信により、顧客の携帯電話機４０におけるＳＩＭ／ＵＩＭカード４１から端末情報を取得する。そして、個人情報取得部１２ｃは、端末情報取得部１２ｂが取得した端末情報を用いて、情報センタ２０に対し個人情報の照会を行う。
【００１５】
カメラ１３は、店舗１０の出口付近に設置され、ＰＯＳシステム１１の判定通知部１１ｄから前記通知を受けたとき、これを契機に、店舗１０から退出しようとする顧客を撮影する。
【００１６】
ここで、店舗管理システム１００の動作を図２のフローチャートに沿って説明する。ＰＯＳシステム１１のセンサ部１１ａは、店舗１０から顧客が退出しようとする都度、その顧客が所持する商品（４２）のタグ（４２ａ）から商品情報を読み取り（ステップＳ１）、支払判定部１１ｃが当該商品に対する支払の有無を判定する（ステップＳ２）。その結果、商品が支払い済みであれば（ステップＳ２：Ｎｏ）、引き続いて読み取られた商品情報の判定に戻る。
【００１７】
また、支払判定部１１ｃによる判定の結果、商品４２が未払いであるとされたとき（ステップＳ２：Ｙｅｓ）、判定通知部１１ｄは、その旨を情報取得装置１２およびカメラ１３に通知する（ステップＳ３）。カメラ１３は、判定通知部１１ｄからの通知を契機に、当該顧客を撮影する（ステップＳ４）。これにより、支払いを済ませることなく店舗１０を退出しようとする顧客の全体像や顔を記録することができる。
【００１８】
他方、情報取得装置１２の検知部１２ａは、判定通知部１１ｄからの通知を検知すると、端末情報取得部１２ｂに対し、端末情報の取得を指示する。この指示を受けた端末情報取得部１２ｂは、無線通信により、顧客の携帯電話機４０におけるＳＩＭ／ＵＩＭカード４１から当該電話機の端末情報を取得する（ステップＳ５）。そして、端末情報取得部１２ｂが携帯電話機４０から端末情報を取得すると、個人情報取得部１２ｃは、ネットワーク３０を介して情報センタ２０のデータベース２１にアクセスして、上述の端末情報に対応する個人情報を照会し（ステップＳ６）、その照会結果としての個人情報をデータベース２１から取得する（ステップＳ７）。取得した個人情報は、例えば、情報取得装置１２あるいはＰＯＳシステム１１の図示しない表示機構により、照会結果として画面表示され、店舗１０の従業員に通知される。
【００１９】
これにより、たとえ未払いの商品４２を所持する顧客が店舗１０から逃走しても、情報センタ２０のデータベース２１から取得した個人情報、および、カメラ１３により撮影した画像に基づき当該顧客を特定し、その居所を探索することができる。
【産業上の利用可能性】
【００２０】
本発明に係る店舗管理システムを、例えば、昨今、盗難による店舗の資産減少が著しいとされる書店や薬局等に適用し、容疑者を迅速に特定して確実に検挙することにより、各店舗における盗難の低減を図ることができる。また、本発明では、広く一般的に利用されている携帯電話端末の端末情報を用いて個人情報を取得することから、予め店舗に会員登録された顧客でなくとも、その顧客を特定することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２１】
【図１】本発明に係る店舗管理システムの実施形態の機能構成を示すブロック図である。
【図２】本発明による実施形態の動作を説明するためのフローチャートである。
【符号の説明】
【００２２】
１００  店舗管理システム
１０  店舗
１１  ＰＯＳシステム
１１ａ  センサ部
１１ｂ  記憶部
１１ｃ  支払判定部
１１ｄ  判定通知部
１２  情報取得装置
１２ａ  検知部
１２ｂ  端末情報取得部
１２ｃ  個人情報取得部
１３  カメラ
２０  情報センタ
２１  データベース
３０  ネットワーク
【図１】
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【図２】
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