(57)【要約】【課題】小型店舗に１台の専用端末を設置し、同端末を２人のオペレータで交互に操作することで、専用端末の小型化、及び２台設置する場合と比較したコストダウンを図る。【解決手段】入力及び種々の情報を表示する操作パネルによって所定の処理を行う専用端末であって、２人のオペレータのうちの一方のオペレータによる前記専用端末の使用状態を判別して前記操作パネルの使用状態を制御する構成判定機能と、該使用状態に対応して前記操作パネルの画面表示を制御する画面制御機能とを有する。前記操作パネルに表示する画面は、オペレータの入力操作を受け付ける受付表示部と、オペレータが前回処理した業務情報を表示する前回情報表示部と、処理中の業務情報を表示する処理中業務表示部とを有する。【選択図】図７
2005327001.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
入力及び種々の情報を表示する操作パネルによって所定の処理を行う専用端末であって、
２人のオペレータのうちの一方のオペレータによる前記専用端末の使用状態を判別して前記操作パネルの使用状態を制御する構成判定機能と、該使用状態に対応して前記操作パネルの画面表示を制御する画面制御機能とを有する専用端末。
【請求項２】
請求項１記載の専用端末であって、前記操作パネルに表示する画面は、オペレータの入力操作を受け付ける受付表示部と、オペレータが前回処理した業務情報を表示する前回情報表示部と、処理中の業務情報を表示する処理中業務表示部とを有する専用端末。
【請求項３】
請求項１記載の専用端末であって、
前記画面制御機能は、前記一方のオペレータの入力操作用に操作部を表示すると共に該一方のオペレータの業務情報を表示している状態において、同じ画面上に他方のオペレータの前回の業務情報を表示する専用端末。
【請求項４】
請求項１記載の専用端末であって、
前記画面制御機能は、前記構成判定機能による前記使用状態の判別結果に基いて、該操作パネルの左側に位置するオペレータが使用状態のときは前記画面の左側に操作部を表示し、且つ、右側に位置するオペレータが使用状態のときは前記画面の右側に前記操作部を表示するように切り替える専用端末。
【請求項５】
入力及び種々の情報を表示する操作パネルによって所定の処理を行う専用端末であって、
２人のオペレータのうちのいずれか一方のオペレータによる前記専用端末の使用状態を判別する構成判定機能と、該使用状態に対応して前記操作パネルの画面表示を制御する画面制御機能とを有し、
前記画面制御機能は、前記一方のオペレータのための第１表示領域と、他のオペレータのための第２表示領域とを前記操作パネルの画面に表示すると共に、前記構成判定機能が前記一方のオペレータの使用を判断したとき、前記第１表示領域を前記第２表示領域の前面に表示する専用端末。
【請求項６】
請求項５記載の専用端末であって、
前記第１表示領域と前記第２表示領域とは、前記操作パネル上の画面横方向に一定幅だけ互いにオーバーラップするように構成されており、
操作パネルの左側に位置するオペレータが使用中の画面では、左側オペレータの受付表示部及び処理中業務表示部を有する第１表示領域を前面に表示すると共に、背面にありかつ第１表示領域とはオーバーラップしない第２表示領域の右側の部分に、右側オペレータの前回情報表示部を表示し、
前記操作パネルの右側に位置するオペレータが使用中の画面では、上記各表示部を左右に入れ替えたものを表示する専用端末。
【請求項７】
請求項１ないし４のいずれかにおいて、前記表示部の操作者アイコン、及び各画面の背景色を２人のオペレータのうち一方のオペレータの使用状態によって変えることを特徴とする専用端末。
【請求項８】
情報入力装置から入力された情報と操作パネルを介して入力された情報とに基いて所定の処理を行う専用端末の画面制御方法であって、
２人のオペレータのうち一方のオペレータによる前記専用端末の使用状態を判別する構成判定機能及び前記操作パネルの画面表示を制御する画面制御機能とを有し、
前記構成判定機能が前記一方のオペレータの使用状態を判別したとき、前記画面制御機能は前記一方のオペレータが占有している旨を前記操作パネルに表示し、
前記構成判定機能が他方のオペレータの使用状態を判別したとき、前記画面制御機能は前記他方のオペレータが占有している旨を前記操作パネルに表示する専用端末の画面制御方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、特に、１台の操作パネル（タッチパネル）を１人のオペレータまたは、２人のオペレータで交互に操作し得る専用端末及びその画面制御方法に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
小型店舗で複数のオペレータが使用する専用端末では、１台の端末を交互に使用して販売などの業務を行っていた。このような専用端末では、操作中のオペレータが特定できないため、他のオペレータの操作結果を自身の結果と誤認識してしまう場合があった。
【０００３】
上記問題に対し、操作パネルを分割して使用する装置が考えられる。特許文献１には、複数人が異なった画面を同時に見る方法の例として、画面を左右に分割する画面分割方式が開示されている。具体的には、１台の装置を２人で利用するために、画面を縦に２分割し、左側に位置する利用者は左側の画面、右側に位置する利用者は右側の画面を使用する方式である。この方式は、対戦型ゲームなど、同一画面を分割して使用する方式と同様である。また、特許文献１には、見る方向により異なった画像を表示する視野制御型表示装置とこの表示装置に接続されるビデオゲームコントローラーと複数のプレーヤー用リモコン装置を具備するビデオゲーム装置が開示されている。
【０００４】
【特許文献１】特開平７−１１６３４４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
上記例にあるような、画面を分割して使用する装置は、その分割された表示領域が固定であり、１人当りの画面サイズが低下し、表示される情報量が制限されるため、狭い店舗内で交互に切り替えて使用する専用端末として考えたとき、業務効率が低下するという問題がある。
【０００６】
また、ビデオゲーム装置用の視野制御型表示装置は、構成や制御方法が複雑であり、狭い店舗内で交互に切り替えて使用する専用端末に採用することは、コストの面等から利点が少ない。
【０００７】
本発明の目的は、小型店舗に設置された１台の専用端末を２人のオペレータが交互に操作し得るようにすることによって、専用端末の小型化、及びコストダウンを図ることが可能な、専用端末及びその画面制御方法を提供することにある。  
また、本発明の目的は、誤操作を防止しつつ、効率的に１台の専用端末を２人で共用することが可能な、専用端末及びその画面制御方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明は、所定の処理を行う専用端末であって、オペレータによる専用端末の使用状態を判別して操作パネルの使用状態を制御する構成判定機能と、該使用状態に対応して操作パネルの画面表示を制御する画面制御機能とを有することを特徴とする。
【０００９】
本発明の他の特徴は、操作パネルに表示する画面が、オペレータの入力操作を受け付ける受付表示部と、オペレータが前回処理した業務情報を表示する前回情報表示部と、処理中の業務情報を表示する処理中業務表示部とを有する専用端末にある。
【００１０】
本発明の他の特徴は、画面制御機能により、一方のオペレータの入力操作用に操作部を表示すると共に該一方のオペレータの業務情報を表示している状態において、同じ画面上に他方のオペレータの前回業務情報を表示する専用端末にある。例えば、操作パネルの左側に位置するオペレータが使用状態の画面では、左側にオペレータの入力操作を受け付ける受付表示部を、右側に右側オペレータが直前に行った業務情報を表示する前回情報表示部を配置する。左側オペレータの現在業務情報は、処理中業務表示部に表示する。また、処理中業務表示部には使用中のオペレータを示す操作者アイコンも配置し、背景色を左右のオペレータの使用状態によって変える。
【００１１】
本発明のさらに他の特徴によれば、入力及び種々の情報を表示する操作パネルによって所定の処理を行う専用端末であって、２人のオペレータのうちのいずれか一方のオペレータによる前記専用端末の使用状態を判別する構成判定機能と、該使用状態に対応して前記操作パネルの画面表示を制御する画面制御機能とを有し、前記画面制御機能は、前記一方のオペレータのための第１表示領域と、他のオペレータのための第２表示領域とを前記操作パネルの画面に表示すると共に、前記構成判定機能が前記一方のオペレータの使用を判断したとき、前記第１表示領域を前記第２表示領域の前面に表示する。このとき、第１表示領域と第２表示領域とは、例えば、操作パネル上の画面を画面横方向に一定幅だけ互いにオーバーラップする左右２個のフレームで構成されており、操作パネルの左側に位置するオペレータが使用中の画面では、左側オペレータの受付表示部及び処理中業務表示部を有する第１表示領域前面に表示すると共に、背面にありかつ第１表示領域とはオーバーラップしない第２表示領域の右側の部分に、右側オペレータの前回情報表示部を表示する。操作パネルの右側に位置するオペレータが使用中の画面では、上記各表示部を左右に入れ替えたものを表示する。
【００１２】
なお、受付表示部、前回情報表示部、処理中業務表示部等の各表示部は、各表示部と個々に対応する表示領域をそれぞれ設けても良く、あるいは、前記各表示部の幾つかを共通の表示領域に表示するようにしても良い。
【発明の効果】
【００１３】
本発明により、専用端末において、オペレータの使用または占有状況によって操作パネルを広く使うことができ、また、２人のオペレータで交互に使用することが可能となる。また、現在処理中のオペレータがどちらであるかがわかり易く、また、操作しやすいように画面表示できる。
【００１４】
また、本発明によれば、使用中のオペレータを特定して操作ボタン等の配置を変える。他方のオペレータからは遠い位置に操作ボタン等を配置することで、他方のオペレータには押下し辛く、誤操作防止の効果がある。  
【発明を実施するための最良の形態】
【００１５】
以下、本発明による、小型店舗で一人または複数のオペレータが使用する専用端末及びその画面制御方法の実施形態を説明する。
【実施例１】
【００１６】
専用端末を使用してチケット３０７Ａあるいはチケット３０７Ｂの販売を行う装置について、図１〜図８を参照して詳細に述べる。
【００１７】
図１に、装置全体のシステム構成例を示す。情報処理装置すなわちコンピュータを用いて構成される専用端末３００は、操作パネル３０１、申込用紙に関する情報を読取り入力を行うためのＯＣＲなどの情報読取装置（情報入力装置）３０２、操作パネル３０１と読取装置３０２からの入力情報に応じて、チケットの販売業務に関する所定の処理等の制御を行う制御装置３０４と、制御装置３０４の処理結果を出力するプリンタ３０３、及びハードディスク３１１で構成される。制御装置３０４は、ＣＰＵやメモリで構成され、各装置を全体的に制御するものである。制御装置３０４内のメモリやハードディスク３１１には、グラフィカルユーザーインターフェイス（ＧＵＩ）を実装したＯＳもしくはプログラムや、専用端末３００を用いて行われるチケット販売処理用のプログラム、及びこれらのプログラムを実行するために用いられる各種データ及び情報が保持されている。
【００１８】
操作パネル３０１は、ＧＵＩに対応した機能を有している。すなわち、操作パネル３０１は、ディスプレイとその下のタッチパネルとで構成されており、オペレータがディスプレイ上のボタン等を指定することにより接触位置におけるタッチパネルの圧力変化あるいは静電気力の変化が電気信号として検知され、入力情報として専用端末３００に与えられる。従って、オペレータは、画面に表示されたボタンやアイコンなどの画像に対して指等で操作することにより、専用端末３００に対する各種の入力を行うことができる。もちろん、図示しないキーボードによる入力結果の表示やマウスでのアイコンクリックの表示も可能である。
【００１９】
以上が、専用端末３００をオペレータが１人で操作する場合の構成である。２人のオペレータが交互に操作する場合には、専用端末３００のオプション装置である読取装置３０８を増設する。
【００２０】
オペレータが１人で操作する場合、オペレータ３０５は、エンドユーザ（購入者）から申込用紙３０６を受け取り、読取装置３０２にセットし、プリンタなどの印刷装置によりチケット３０７Ａの販売を行う。
【００２１】
専用端末３００を２人のオペレータが使用する場合には、専用端末３００に、読取装置３０８が増設される。図示する操作パネル３０１の左側に位置するオペレータ３０５は読取装置３０２、右側に位置するオペレータ３０９は読取装置３０８を使用する。これにより、同じ専用端末を２人のオペレータが交互に操作し得るようになる。
【００２２】
２人のオペレータ３０５、３０９は、エンドユーザから申込用紙３０６または３１０を受け取り、読取装置３０２または３０８にセットして、チケット３０７Ａ、３０７Ｂの販売を行う。
【００２３】
制御装置３０４は、専用端末３００の使用状態が、オペレータ１人により操作される場合か２人のオペレータにより交互に操作され得る場合かを、例えば２つの読取装置３０２、３０８の接続状態で判別する。そして、この判別結果に基き、専用端末３００を２人のオペレータが使用する場合には、操作パネル３０１の使用状態を制御し入力の受付を制限する構成判定機能を有している。また、この使用状態に応じて操作パネル３０１の画面の表示を制御する、画面制御機能を有している。
【００２４】
なお、読取装置３０２、３０８の接続状態で構成判定を行なう代わりに、専用端末３００の初期設定の段階で、その専用端末３００がオペレータ１人により操作されるものか、２人のオペレータにより交互に操作され得るものかを、設定できるようにしても良い。
【００２５】
使用状態に応じた操作パネル３０１の画面制御を行なうために必要なデータは、予め記憶装置（制御装置３０４内のメモリやハードディスク３１１のテーブル等:以下特に区別しないときは単に記憶装置）に保持されている。すなわち、操作パネル３０１の各画面に表示される各表示領域の形状及び各表示領域内の各種のボタンやアイコンなどの画像の形状、色、表示位置等に関するデータは、予め記憶装置に保持されており、これらのデータに基づいて、制御装置３０４が操作パネルの画面制御を行なう。
【００２６】
次に、図２により、制御装置３０４内の機能ブロックの構成例を示す。図示するように、制御装置３０４は、処理フロー制御部３０４１、操作パネル制御部３０４２、読取装置制御部３０４３、３０４４、プリンタ制御部３０４５及び記憶装置制御部３０４６で構成される。
【００２７】
処理フロー制御部３０４１は、専用端末全体の処理フローの制御を行う。上述した構成判定機能及び画面制御機能を有しており、構成判定の結果に応じて、操作パネル３０１の画面の表示及び入力受付を制御する。なお、構成判定の結果、オペレータが１人で操作する場合と判定されたときは、オプションの読取装置３０８を制御する読取装置制御部３０４４は起動されない。
【００２８】
操作パネル制御部３０４２は、操作パネル３０１からの入力情報を受け付け、処理フロー制御部３０４１へ通知する。また、処理フロー制御部３０４１の指示に従って操作パネル３０１の表示内容を変更する。この表示内容の変更には、画面の切り替えを含む。
【００２９】
読取装置制御部３０４３、３０４４は、それぞれ読取装置３０２、３０８からの入力情報を受け付け、処理フロー制御部３０４１へ通知する。
【００３０】
プリンタ制御部３０４５は、処理フロー制御部３０４１の指示に従ってプリンタ３０３へチケット印刷などの出力を指示する。
【００３１】
記憶装置制御部３０４６は、図１に図示する左右の各オペレータの現在の業務及び過去の業務に関する情報を、記憶装置の所定のファイルに記録する。例えば、オペレータごとに、業務処理の内容、日時、売上枚数及び販売金額等のデータが業務管理記録ファイルに記録され、また、チケットの種類ごとの発行券データ（券番、金額、日時等）が、発行券ファイルに記録される。また、操作パネル３０１の表示画面のデータ等の画面制御に関係したデータを、保持し管理する。
【００３２】
図３に、記憶装置の所定のファイルに保持された、画面制御に関係したデータ構造の特徴部分の一例を示す。制御装置３０４は、構成判定の結果と、使用状態に応じて、この画面のデータを用いて操作パネル３０１に表示するための画面制御を行う。図３の区分１、２は、使用形態が単独すなわち、読取装置が３０２のみであり、１オペレータ１人により操作される場合を示している。この場合、構成判定機能により単独使用と判定され、占有制御は行なわれない。表示切替は、画面の一部領域を入れ替えてなされる。
【００３３】
区分１は、単独使用時の初期画面のデータを示しており、図５の上段に示すような前回業務を所定時間表示する前回業務表示領域（前回情報表示部）１０３と現在業務表示領域（処理中業務表示部）１０４とを表示するためのデータがあり、領域１０２に関しては空欄となっている。
【００３４】
区分２は、図５の中段に示すような単独で処理中の画面に関するものであり、現在業務表示領域（処理中業務表示部）１０４と操作ボタン表示領域（受付表示部）１０７のためのデータがある。
【００３５】
また、区分３〜５は、使用形態が共用すなわち、読取装置３０２と３０８を用いて、２人のオペレータにより操作される場合の例を示している。構成判定機能により共用と判定されると、占有制御が行なわれる。
【００３６】
区分３は、共用の初期画面のデータを示しており、占有制御は中立であり、図７の上段に示すような前回業務を所定時間表示する前回業務表示領域（前回情報表示部）５０２、５０３と、現在業務表示領域（処理中業務表示部）５０４とを表示するためのデータがある。
【００３７】
区分４は、占有制御の判定で左側に位置するオペレータが占有と判定された場合のデータの例である。区分４には、図７の中段に示すような、左側に位置するオペレータが専用端末３００を占有して操作するのに適した画面を表示するようなデータが保持されている。現在業務表示領域（処理中業務表示部）５０４を表示するためのデータに加えて、操作ボタン表示領域（受付表示部）５０５のためのデータもある。
【００３８】
区分５は、占有制御の判定で右側に位置するオペレータが占有と判定された場合のデータの例である。図８に示すような、右側に位置するオペレータが占有して操作するのに適した画面を表示するようなデータが保持されている。現在業務表示領域（処理中業務表示部）５０４を表示するためのデータに加えて、操作ボタン表示領域（受付表示部）５０７のためのデータもある。
【００３９】
この実施例によれば、操作パネル３０１の画面の一部の領域が、オペレータの使用状態に応じて入れ替えて表示される。図５の上段の通り、専用端末３００を一人のオペレータが単独で使用する場合の初期画面１０１では、前回操作した業務情報を所定時間表示する例えば緑の背景色の前回業務情報表示領域１０３（第１表示領域）と、現在の業務を表示する緑の背景色の現在業務表示領域１０４（第３表示領域）とが表示される。領域１０２（第２表示領域）は空欄であり、背景色例えば青色のみが表示される。
【００４０】
前回業務情報は、前回の処理終了から所定時間だけ画面に表示され、その後及び端末起動直後は、背景色例えば黄色のみが表示される。前回業務情報を画面に表示しておくことにより、前回業務を行ったオペレータが、端末使用後、引き続き前回業務に関連した業務、例えば、チケットを顧客に手渡したりあるいは顧客との会話を行っている過程で、販売金額などの前回業務情報が必要な場合に、前回業務情報を簡単に参照できるので、業務を円滑に遂行できる。
【００４１】
なお、現在業務表示領域１０４は、他の２つの領域に比べて表示面積が大きく設定される。例えば現在業務表示領域１０４の上下方向の高さと、領域１０２あるいは領域１０３の高さとの比は、予め適当な値に設定される。一例を示せば、高さの比は２：１である。また、領域１０２と領域１０３の横方向の幅も同様であり、一例を示せば、幅の比は１：１として説明するが、左右いずれかのオペレータの操作状況に合わせて、幅の比率を変更し、使用中のオペレータに大きな表示領域が提供されるようにすることが望ましい。
【００４２】
オペレータが使用中の第二の画面１０６では、図５の中段の通り、オペレータの現在の業務情報は、業務情報表示領域（第３表示領域）１０４に表示する。図面の左下側に操作ボタン表示領域（第１表示領域）１０７を配置して表示する。第１表示領域１０７には、「続行」、「中断」等のボタン１０７ａ、１０７ｂが表示され、オペレータによる入力操作を受け付ける。
【００４３】
なお、オペレータが一人で操作する場合は、図１の専用端末３００の正面に位置して操作することから、図５に示すように操作ボタン１０７ａ、１０７ｂを画面の右側に配置することで右利きのオペレータにとって操作性がよくなる。もちろん、左利きオペレータ用に、左右を入れ替えたパターンのデータも予め用意し、オペレータが選択できるようにしても良い。このように、オペレータの利き手に応じて画面のパターンを選択できるようにしても良い。
【００４４】
図５の第一の画面１０１と第二の画面１０６は、オペレータが処理中の現在の業務に関する業務情報の表示を行う業務情報表示領域と、処理中のオペレータの操作のみを受け付ける操作ボタン表示領域と、直前に行った業務情報を表示する前回業務情報表示領域とを有する画面である。
【００４５】
制御装置３０４の構成判定機能によりオペレータの使用状態が判別され、その結果に基づき、現在処理中のオペレータが操作しやすいように、画面制御機能により画面が制御される。
【００４６】
制御装置３０４の構成判定機能には、専用端末３００の使用状態が一人か二人かの判別を行なう機能と、さらに、使用状態が二人の場合に、読取装置への申込用紙がセットすることを契機として二人（左右）のオペレータのいずれか一方の使用状態を判別してそれに伴う制御を行なう占有制御機能とがある。なお、使用状態が二人の場合については、図７等を使用して後述する。
【００４７】
次に、読取装置が１台で、専用端末を１人のオペレータが操作する場合について図４、図５により、説明する。図４に、１人のオペレータが専用端末を操作して、チケット販売を行う場合のフローを示す。
【００４８】
まず、操作パネルには、初期画面として図５の上段に示すような第一の画面１０１が表示される（ステップ４００）。
【００４９】
オペレータ３０５は、エンドユーザから申込用紙３０６を受け取ると、読取装置３０２にこれをセットする。申込用紙３０６がセットされた場合、制御装置３０４内の読取装置制御部３０４３は、読取装置３０２から申込用紙セット検知を受け付け、その結果を処理フロー制御部３０４１へ通知する（ステップ４０１）。
【００５０】
処理フロー制御部３０４１は、申込用紙セットの通知を受けたら、読取装置の構成の判定（ステップ４０Ａ）を行う。この例では、１台の読取装置３０２が接続され専用端末３００をオペレータが１人で操作するように構成されている。よって、構成判定では読取装置１台と判定し、以下のフローの処理がなされる。
【００５１】
処理フロー制御部３０４１は、まず、操作パネル制御部３０４２に対して第一の画面１０１から図５の中段に示すの第二の画面１０６に切り替えるよう指示する（ステップ４０Ｂ）。さらに、読取装置制御部３０４３に対して申込内容解析の指示（ステップ４０２）を行う。すなわち、情報読取装置３０２で読み取られた申込用紙、例えばマークシートに記載された画像情報の認識処理を行い、申込内容の解析を行う。処理フロー制御部３０４１は、また、操作パネル制御部３０４２に対して、操作パネル３０１の業務情報表示領域１０４に解析された申込内容を表示するように指示する（ステップ４０３）。第二の画面１０６のボタン表示領域１０７には、「続行」、「中断」の入力用ボタン１０７ａ、１０７ｂが表示されている。オペレータは、解析され画面に表示された申込内容を確認し、内容が適切であれば、「続行」のボタンを選択する。これに伴い、押下ボタン判定（ステップ４０Ｃ）で次のステップに進み、チケット情報を生成し（ステップ４０４）、さらに、プリンタ制御部３０４５に対してチケット印刷指示を行う（ステップ４０５）。オペレータが、解析され画面に表示された申込内容に不備がある、あるいは認識不能と判断したときは、「中断」のボタンを選択する。この時は、これらのチケット販売に関連した処理がなされない。
【００５２】
エンドユーザから受け取った申込用紙３０６が複数であった場合、処理フロー制御部３０４１は読取装置制御部３０４３に対して残申込用紙判定（４０６）指示を行い、未処理の申込用紙が有った場合（ステップ４０７）、申込用紙セット検知（ステップ４０１）に戻る。
【００５３】
判定の結果、申込用紙無の場合、操作パネル３０１上の画面の表示が変わり、ボタン表示領域１０２に「合計」のボタンが表示される（ステップ４０Ｄ）。オペレータ３０５が操作ボタン表示領域１０７にある合計ボタンを押下すると、操作パネル制御部３０４２は操作パネルから合計ボタン押下を受け付け、処理フロー制御部３０４１へ通知する。処理フロー制御部３０４１は合計ボタン押下（ステップ４０８）の操作を受け付けた後、操作パネル制御部３０４２に対して、画面の表示を図５の中段の第二画面から図５の下段の第一画面（上段第一の画面と同じ）に切り替え、操作パネル３０１上の業務情報表示領域１０４に販売金額合計の表示を行なうように指示する（ステップ４０９）。
【００５４】
なお、上記処理に伴い、記憶装置の業務管理記録ファイルや発行券ファイルにもチケットの番号や販売日などの所定のデータが記録される。
【００５５】
次に、専用端末３００を、２人のオペレータ３０５、３０９が読取装置３０２、３０８を使って、交互に操作する場合について、図６〜図７により、説明する。図６、図７は、操作パネル３０１の左側に位置するオペレータ３０５が、チケット販売を行う場合の例である。図６にそのときの制御装置３０４の処理フローを示し、図７に操作パネル上の画面の流れを示す。このように２人のオペレータが使用する場合は、専用端末３００に対して第１、第２オペレータを左右にそれぞれ配置して、操作パネル３０１を共有する形態が望ましい。
【００５６】
共通の専用端末３００に読取装置３０２、３０８を接続する。よって、制御装置３０４は、専用端末３００を、２人のオペレータが使用し得る状態にする。専用端末３００の読取装置制御部３０４３、３０４４から読取装置３０２、３０８の双方に対して「申込用紙セット検知」が行なえるように指示がなされているものとする。
【００５７】
操作前、操作パネル３０１上には図７の上段に示す第一の画面５０１が表示されている。第一の画面５０１には、左側のオペレータ３０５が直前に行った業務情報が左側の前回業務情報表示領域５０２に、右側のオペレータ３０９の業務情報は右側の前回業務情報表示領域５０３に表示されている。
【００５８】
従って、この段階では、左右いずれのオペレータ３０５、３０９も、申込用紙のセットを行うことができ、そしてチケット販売が行える。
【００５９】
ここで、左側に位置するオペレータ３０５が、エンドユーザから申込用紙３０６を受け取り、読取装置３０２に申込用紙３０６をセットしたとする。
【００６０】
制御装置３０４は上述１人のオペレータが操作する専用端末の場合と同様に、申込用紙セット検知し（ステップ４０１）、構成判定（ステップ４０Ａ）を行う。ここでは、読取装置が２台のため、処理フロー制御部３０４１は左側オペレータによる占有開始の処理（ステップ６０１）を行う。
【００６１】
この占有開始（ステップ６０１）の処理で、処理フロー制御部３０４１は、読取装置制御部３０４４に対して申込用紙セット検知を行わないように指示する。すなわち、占有開始（ステップ６０１）により、右側のオペレータ３０９が使用する読取装置３０８は、申込用紙セットの検知を行わないようになる。
【００６２】
続いて、処理フロー制御部３０４１は、操作パネル制御部３０４２に対して、現在のオペレータに対応する図７の中段に示す第二の画面５０６に切り替え表示を行うように指示する(ステップ６０２）。第二の画面５０６の現在業務表示領域（処理中業務表示部）５０４には、左側のオペレータが使用であることを示す操作者アイコン５１０が表示される。
【００６３】
なお、右側のオペレータが使用する場合には、図７の画面とは左右を入れ替えた図８に示す第二の画面５０６が表示される。
【００６４】
表示された第二の画面５０６の左下側にはボタン表示領域５０５があり、「続行」、「中断」のボタン５０５ａ、５０５ｂが表示され、左側のオペレータが、入力ミスなどに伴う業務中止などのボタンを押下できるようになる。前回業務情報表示領域５０３には、第一の画面５０１上の領域５０３と同じ情報を表示する。右側のオペレータ３０９に対応するボタン表示領域は表示されないので、右側のオペレータ３０９は操作が出来ない。また、前述の通り、操作者アイコン５１０の表示、及び業務情報表示領域の背景色が右側のオペレータが使用中とは異なることにより、左側のオペレータ３０５が使用中であることが明示される。（なお、右側のオペレータ３０９が使用中の場合、右側のオペレータ３０９に対応するボタン表示領域を表示すると共に、前述の通り、左側のオペレータ３０５とは異なった操作者アイコン５１０、及び背景色を使用する。）
以降、処理フロー制御部３０４１は、左側のオペレータ３０５の操作に基いて、１人のオペレータが操作する専用端末の場合と同様に、申込内容解析からチケット印刷までのチケット印刷処理(ステップ６０３）を行う。エンドユーザから受け取った申込用紙３０６が複数であった場含、処理フロー制御部３０４１は、同様に残申込用紙判定(ステップ４０６）を行う。申込用紙無の場合、第二の画面５０６上の操作ボタン領域５０５に合計ボタンが表示される(ステップ４０Ｄ）。この画面上で、左側のオペレータ３０５が操作ボタン表示領域５０５上の合計ボタンを押下（ステップ４０８）すると、左側のオペレータによる占有の解除の処理（ステップ６０４）を行う。
【００６５】
占有解除(ステップ６０４）では、処理フロー制御部３０４１が読取装置制御部３０４４に対して読取装置３０８による申込用紙セット検知を行うように指示する。このような構成判定機能による占有解除の処理により、再び右側のオペレータ３０９も申込用紙セットが行えるようになる。もちろん、左側のオペレータ３０５も操作可能である。
【００６６】
最後に、処理フロー制御部３０４１は、操作パネル制御部３０４２に対して操作パネル３０１へ図７の下段に示す第一の画面５０１（上段第一の画面と同じ）を表示するように指示する。このように、左側のオペレータによるチケット販売処理の終了に伴い、初期状態、すなわち左右のオペレータがアクセスし得るようにする。また、前回業務情報表示領域５０２に左側のオペレータの前回業務処理の結果である販売金額合計を所定時間だけ表示するように指示する（ステップ４０９）。
【００６７】
本実施例によると、左側のオペレータ３０５の使用に引き続き、右側のオペレータ３０９が販売を開始した場合でも、左側の前回業務情報表示領域５０２には処理終了後所定の時間だけ左側のオペレータ３０５が販売した金額が表示されている。従って、左側のオペレータ３０５がチケット印刷処理（６０２）を終えて合計ボタン押下（４０８）を行った直後に右側のオペレータ３０９がチケット３０７Ｂの販売を開始していても、左側のオペレータ３０５は前回業務情報表示領域の内容を確認しながら、エンドユーザとチケットや代金の受け渡しを行うことができる。このように、１台の専用端末を２人で共用しながら、効率的に業務を処理することが可能となる。
【実施例２】
【００６８】
次に、本発明の実施例２について図９〜図１０で説明する。この実施例は、図１、図２に示した専用端末３００において、エンドユーザからの要求で行うチケット販売の他に、エンドユーザからの要求なしで行う精算、照会などの業務も行えるようにした例である。
【００６９】
このような例を図１、図２に示した専用端末３００にて実現する場合、業務を選択するためのボタンを操作パネル３０１の画面上に配置する必要がある。図９Ａに、実施例２に対応する画面制御用のデータ構造の特徴部分の一例を示す。このデータ構造によれば、業務選択用のボタン類が操作パネルの画面上に配置される。
【００７０】
図９Ａの区分１、２は、使用形態が単独すなわち、読取装置は３０２のみであり、１オペレータ１人により操作される場合を示している。区分３〜５は、共用の例である。
【００７１】
区分１は、単独使用の初期画面、区分２は単独で処理中のデータを示しており、いずれも、現在業務表示領域５０４及びこの領域内等に表示されるボタンのデータがある。
【００７２】
区分３〜５は、構成判定機能により使用形態が共用すなわち、読取装置が３０２と３０８であり、２人のオペレータにより操作される場合の例を示している。この場合、共用なので、占有制御が行なわれる。
【００７３】
区分３は、初期画面のデータを示しており、占有制御は中立であり、図１０の上段に示すように、前回業務を所定時間表示する前回業務表示領域５０２、５０３と、現在業務表示領域５０４とを表示するためのデータや、現在業務表示領域などに表示するボタンのデータがある。
【００７４】
区分４は、占有制御の判定で左側に位置するオペレータが占有と判定された場合のデータの例である。区分４には、図７の中段に示すような、左側に位置するオペレータが専用端末３００を占有して操作するのに適した画面を表示するようなデータが保持されている。操作ボタン表示の領域５０５のためのデータもある。
【００７５】
区分５は、占有制御の判定で右側に位置するオペレータが占有と判定された場合のデータの例である。右側に位置するオペレータが占有して操作するのに適した画面を表示するようなデータが保持されている。操作ボタン表示の領域のためのデータもある。
【００７６】
この例でも、読取装置を一台用いてオペレータが一人で使用する場合と、読取装置を二台用いて左右のオペレータが使用する場合とがあるが、以下の説明では、左右２人のオペレータ３０５、３０９が専用端末を操作する例について説明する。
【００７７】
オペレータが二人で使用する場合の画面において、操作前の画面７０１の業務情報表示領域５０４に、左右いずれのオペレータも業務を選択し得る操作ボタン７０２（７０３〜７０８）を置く。操作パネル制御部３０４２は、操作パネル３０１の操作ボタン７０２（７０３〜７０８）のいずれからの入力情報も受け付け得る状態にあり、入力に伴って処理フロー制御部３０４１へ通知し、或いは処理フロー制御部３０４１の指示に従って操作パネル３０１の表示内容を変更する。このように、処理フロー制御部３０４１の構成判定機能により左右のオペレータのいずれも専用端末３００を占有可能とし、これに対応した画面制御を行う。
【００７８】
操作ボタン７０３〜７０５は、左側のオペレータ３０５が使用するボタンであり、操作ボタン７０６〜７０８は、右側のオペレータ３０９が使用する。チケット（３０７Ａあるいは３０７Ｂ）の販売は、上述と同様に、読取装置３０２、或いは３０８に申込用紙３０６、或いは３１０のセットで行うことが可能であり、業務情報表示領域５０４上の操作ボタン７０３、或いは７０６押下に続けて読取装置３０２、或いは３０８に申込用紙３０６、或いは３１０をセットしても良い。また、精算業務は操作ボタン７０４、或いは７０７、照会業務は操作ボタン７０５、或いは７０８の押下により行えるものとする。各業務開始後の画面は、画面５０８と同様となる。
【００７９】
図９Ｂに処理フローを示す。操作パネル３０１上には、初期画面として図１０の上段に示す第一の画面７０１が表示される（ステップ４５０）。第一の画面７０１には、現在業務表示領域５０４とこの領域内の操作ボタン７０２とが表示されている。また、左側のオペレータ３０５が直前に行った業務情報が左側の前回業務情報表示領域５０２に、右側のオペレータ３０９の業務情報は右側の前回業務情報表示領域５０３に表示されている。従って、この段階では、左右いずれのオペレータ３０５、３０９も、申込用紙のセットが行える。
【００８０】
ここで、左側に位置するオペレータ３０５が、エンドユーザから申込用紙３０６を受け取り、読取装置３０２に申込用紙３０６をセットしたとする。
【００８１】
制御装置３０４は申込用紙セット検知し（ステップ４０１）、構成判定（ステップ４０Ａ）を行う。そして、左側オペレータ３０５による占有開始の処理（６０１）を行う。続いて、処理フロー制御部３０４１は、操作パネル制御部３０４２に対して、画面を現在のオペレータに対応する図１０の中段に示す第二の画面７１０に切り替えるように指示する(ステップ６５２）。表示された画面７１０の左下側にはボタン表示領域５０５があり、左側のオペレータが業務中止などのボタンを押下できるようになる。逆に、右側のオペレータ３０９は操作が出来ない。以降、処理フロー制御部３０４１は、左側のオペレータ３０５の操作に基いて、申込内容解析からチケット印刷までのチケット印刷処理(ステップ６０３）を行う。申込用紙が無となった場合、第二の画面７１０の操作ボタン領域５０５に合計ボタンが表示される(ステップ６５３）。この画面上で、左側のオペレータ３０５が操作ボタン表示領域５０５上の合計ボタンを押下（ステップ４０８）すると、左側のオペレータによる占有解除の処理（ステップ６５４）を行う。
【００８２】
占有解除(ステップ６５４）では、処理フロー制御部３０４１が読取装置制御部３０４４に対して読取装置３０８による申込用紙セット検知を行うように指示する。このような構成判定機能による占有解除の処理により、再び右側のオペレータ３０９も申込用紙セットが行えるようになる。
【００８３】
最後に、処理フロー制御部３０４１は、操作パネル制御部３０４２に操作パネル３０１に図１０の下段に示す画面７０１を表示する。現在業務表示領域５０４には操作ボタン７０２があるので、左右のオペレータがアクセスし得るようになる（ステップ４５９）。
【００８４】
本実施例によれば、１台の操作パネルを有した専用端末において、操作パネルを広く使いながら、２人のオペレータで交互に使用することが可能となる。また、操作ボタン表示領域の配置によって、使用中のオペレータを特定することができる。また、操作ボタン表示領域は他方のオペレータから遠くに配置しているため、他方のオペレータには押下し辛く、誤操作防止の効果がある。
【実施例３】
【００８５】
次に、実施例３として、他の業務の処理中に、チケット販売を割り込みで行える例を図１１〜図１４で説明する。
【００８６】
専用端末３００では、２人のオペレータで交互に使用する場合であっても、エンドユーザへの対応を迅速に行う必要がある。そのために、エンドユーザと密着したチケット販売は、精算や照会などのエンドユーザからの要求なしで行う業務よりも優先度が高い。よって、専用端末３００を使って精算や照会業務中であっても、エンドユーザが来店した場合、その要求に基づきチケット販売を割り込みで行えることが望ましい。この点に関して、上記例では、オペレータ３０５が精算業務中は、業務を中止しない限り、オペレータ３０５が占有中のため、エンドユーザが来店したとしても右側のオペレータ３０９はチケット販売を行うことができない。実施例３は、このような場合にも対応できる機能を持たせた例である。
【００８７】
この例でも、読取装置を一台用いてオペレータが一人で専用端末を使用する場合と、読取装置を二台用いて左右のオペレータが同じ専用端末を使用する場合とがある。
【００８８】
同じ専用端末をオペレータが二人で使用する場合において、チケット販売を割り込みで行えるようにするという課題は、操作パネル上で左右のオペレータの入力を受け付ける機能を持つ画面、換言すると各々タッチパネルとディスプレイの機能を備えた画面で、一部がオーバーラップする第1の領域（フレーム）と第２の領域（フレーム）とを前後に切り替えて表示する制御機能を採用することで解決できる。第1の領域（フレーム）は全体として画面のやや左側に寄せて表示され、第２の領域（フレーム）は画面のやや右側に寄せて表示される。
【００８９】
この例では、受付表示部（ボタン表示領域）、前回情報表示部、処理中業務表示部が共通の表示領域に表示される。すなわち、第1の領域（フレーム）には左側に位置するオペレータのための受付表示部、前回情報表示部、処理中業務表示部が表示され、第２の領域（フレーム）には右側に位置するオペレータのための受付表示部、前回情報表示部、処理中業務表示部が表示される。この場合、処理中業務表示部には現在の処理に関した情報が表示されるが、その処理情報の中の「販売合計金額」のような前回情報として利用される情報は、常に画面端の前回情報表示部の位置に表示されるよう、予めフレーム内における処理中業務（現在業務）の表示方式を設定しておく。これにより、例えば、左側に位置するオペレータが第1の領域（フレーム）を使用して現在業務を処理した後、右側に位置するオペレータが使用を開始したために第1の領域（フレーム）が背面に切り替えられたとしても、左側に位置するオペレータの前回情報表示部の情報は第２の領域（フレーム）に邪魔されずに見ることができる。
【００９０】
図１１に、画面制御用データ構造の特徴の一例を示す。制御装置３０４は、一人あるいは左右二人のオペレータの操作を受け付け、左右のオペレータの使用状態、及びボタン操作の内容に基き画面制御用データを読み出し、エンドユーザへの対応優先という処理基準に沿って操作パネルの画面の表示を制御する。
【００９１】
図１１の区分１、２は、使用形態が単独すなわち、読取装置は３０２のみであり、１オペレータ１人により操作される場合を示している。区分３〜７は、共用の例であり、構成判定機能による画面制御がなされる。また、操作パネルのボタン操作の結果によっても、画面制御がなされる。
【００９２】
区分１は、単独使用の初期画面、区分２は図１４の上段に示したような単独で処理中の画面データを示しており、ボタン表示領域を含む第1の領域（フレーム）８０２、所定時間表示される前回情報領域を含む第２の領域（フレーム）の表示のためのデータがある。
【００９３】
区分３〜７は、構成判定機能により使用形態が共用すなわち、読取装置が３０２と３０８であり、２人のオペレータにより操作される場合の例を示している。この場合、共用なので、占有制御が行なわれる。
【００９４】
区分３は、共用の初期画面のデータを示している。この例は、予め設定された左優先に対応する占有制御がなされる。データとしては、図１３に示すように、第1の領域（フレーム）８０２に現在業務や操作ボタンを表示するためのデータや、第２の領域（フレーム）８０３に前回業務を所定時間表示するデータ等がある。
【００９５】
区分４は、占有制御の判定で左側に位置するオペレータが占有と判定された場合のデータの例であり、図１４の上段に示すような、左側に位置するオペレータが専用端末３００を占有して精算処理をするのに適した画面を表示するようなデータが保持されている。操作ボタン表示の領域のためのデータもある。
【００９６】
区分５は、割り込み操作の結果、占有制御の判定で右側に位置するオペレータが占有と判定された場合のデータの例であり、図１４の中段に示すような、右側に位置するオペレータが専用端末３００を占有して操作するのに適した画面を表示するようなデータが保持されている。すなわち、第２の領域（フレーム）８０３に現在業務や操作ボタンを表示するためのデータ、第1の領域（フレーム）８０２に前回業務を所定時間表示するデータ等がある。
【００９７】
区分６は、割り込み操作が終了し、占有制御の判定で左側に位置するオペレータが占有と判定され、第1の領域（フレーム）８０２を前面に表示する場合のデータの例である。区分７は、左側に位置するオペレータが専用端末３００を占有して照会処理をするのに適した画面を表示するようなデータが保持されている。
【００９８】
この例では、前面に表示される現在業務表示領域は、背面に表示される前回業務表示領域に比べて表示面積が大きく設定される。例えば、第1の領域及び第二の領域は、それぞれ画面全体の横幅の３／４の幅を有する。第1の領域は、画面の左端から、画面横方向に全画面幅の３／４の幅の位置まで表示される。逆に、第２の領域は、画面の右端から、画面横方向に全画面幅の３／４の幅の位置まで表示される。よって、第1の領域と第２の領域は、画面横方向に全画面幅の１／２だけオーバーラップする。また、第1の領域と第２の領域とは、画面上でいずれか一方が前面になるようにして前後に重ねて同時に表示される。従って、第1の領域の全体が前面に現在業務表示領域として表示されたとき、背面にある第２の領域は、第1の領域とオーバーラップしない右側１／４の幅の部分だけが、前回業務表示部として前面に表示される。先にも述べたように、処理中業務表示部には現在の処理に関した情報が表示されるが、その情報中の、例えば、例えば「販売金額」のような前回情報として利用される情報の欄は、現在の業務を処理中も常に前回情報表示部の位置に表示されるように、予め処理中業務の表示方式が設定されているので、第1の領域と第二の領域の前背面表示が切り替えられても、前回情報部は常に前面に表示される。
【００９９】
なお、オペレータが一人で使用する場合は、第1の領域のみが表示される。処理時の画面については、説明を省略する。
【０１００】
次に、左右二人のオペレータが使用する場合について説明する。
【０１０１】
図１２に、左側のオペレータ３０５が専用端末を使って精算業務中に、右側のオペレータ３０９が同じ専用端末でチケット販売の処理を割り込みで行った場合のフローを示し、その時の画面を、図１３〜図１４に示す。
【０１０２】
まず、初期画面に関しては、予め、左右二人のオペレータのいずれかに対応する画面を初期画面として設定する。この例では、図１３に示すように、専用端末３００の操作パネルに表示される初期画面８０１は、左側のオペレータが使用する第1の領域（フレーム）を前面にした画面になるようにデフォルトとして設定されている。
【０１０３】
画面８０１では、第1の領域８０２を前面に、第２の領域８０３を背面に配置する。前面にある第1の領域８０２上には、ボタン群（８０４、８０５、８０６）が配置されており、操作者アイコン８１２も配置する。第２の背面の領域８０３上には、同様にボタン群（８０７、８０８、８０９）が配置されており、右側オペレータの前回業務情報を業務終了後一定時間表示している。
【０１０４】
反対に、右側のオペレータが使用中の画面（図示略）では、第２の領域８０３を前面に、第1の領域８０２を背面に切替て配置する。また、第1の領域８０２と第２の領域８０３の背景色は、例えば、前者が緑、後者が青のように、異なるに配色する。図１３に図示される点線は、右側オペレータ用の画面８０３（第２の領域）がある端部を示し、第1の領域８０２の背面に隠れていることを示している。
【０１０５】
まず、初期画面８０１を表示する（ステップ９００）。画面８０１では、左側のオペレータ３０５が使用する第1の領域８０２が前面に表示されているが、左右のオペレータ３０５、３０９共に、全業務の操作ボタン（８０４〜８０９）を押下することが可能である。
【０１０６】
左側のオペレータ３０５が専用端末を使って精算業務を行うために、第1の領域８０２上の精算ボタン８０５を押下すると、制御装置３０４上の操作パネル制御部３０４２は操作パネル３０１から精算ボタン押下を受け付け、処理フロー制御部３０４１へ通知する。処理フロー制御部３０４１は、精算ボタン押下（ステップ９０１）により、使用不可ボタン指定（ステップ９０２）を操作パネル制御部３０４２に指示する。使用不可ボタン指定（ステップ９０２）があると、画面制御機能により、左側のオペレータ３０５に対応する第1の領域８０２上の操作ボタン８０５、８０６、及び右側のオペレータ３０５に対応する第２の領域８０３のボタン８０８、８０９は淡色表示となり、操作パネル制御部３０４２は当該ボタン押下を検出しないようになる。
【０１０７】
次に、制御装置３０４にて精算情報計算（ステップ９０３）を行っているとき、エンドユーザが来店したため、右側のオペレータ３０９はエンドユーザから申込用紙３１０を受け取り、読取装置３０８に申込用紙３１０をセットしたとする。制御装置３０４内の読取装置制御部３０４４は、読取装置３０８から申込用紙セット換知を受け付け、処理フロー制御部３０４１へ通知する。処理フロー制御部３０４１は、申込用紙セット検知（ステップ４０１）により、構成判定（ステップ４０Ａ）に伴う処理を行い、さらに、占有開始（ステップ６０１）を行う。占有開始（ステップ６０１）では、処理フロー制御部３０４１が、読取装置制御部３０４３に対して申込用紙セット換知を行わないように指示する。また、処理フロー制御部３０４１は、操作パネル制御部３０４２に対して、画面を図１４の中段に示す第二の画面８１１へ表示を切り替えることを指示する（ステップ４０Ｂ）。
【０１０８】
操作パネル３０１上の第二の画面８１１は、右側のオペレータ３０９が使用中のため、右側のオペレータに対応する第２の領域８０３が前面表示となる。同時に、第１の領域８０２の操作ボタン８０４も淡色表示（８０５、８０６は既に淡色表示）となるように指示する。淡色表示とすることで操作パネル制御部３０４２は当該ボタン押下を検出しないようになるため、左側のオペレータ３０５の操作は行えなくなるが、専用端末３００はバックグラウンドでこのオペレータ３０５の操作に伴う精算情報計算（ステップ９０３）の動作を続ける。
【０１０９】
右側のオペレータ３０９の操作によるチケット販売は、上述の実施例と同様に操作ボタンを有する画面を表示し、チケット印刷処理（ステップ６０２）、及び読取装置制御部２０４に対する残申込用紙判定（ステップ４０６）を行う。申込用紙無の場合、画面の操作ボタンを合計ボタンに切り替える（ステップ４０Ｄ）。この画面上で右側のオペレータ３０９が第２の領域８０３上の合計ボタンを押下すると、操作パネル制御部３０４２は合計ボタン押下を受け付け、処理フロー制御部３０４１へ通知する。処理フロー制御部３０４１は、合計ボタン押下（ステップ４０８）により、占有解除（ステップ６０３）を行う。
【０１１０】
占有解除（ステップ６０３）では、処理フロー制御部３０４１が読取装置制御部３０４３に対して申込用紙セット検知を行うように指示する。これにより、再び左側のオペレータ３０５も申込用紙セットが行えるようになる。また、第１の領域８０２の操作ボタン８０４及び第２の領域８０３の操作ボタン８０７は、再び押下可能となる。
【０１１１】
次に、処理フロー制御部３０４１は操作パネル制御部３０４２に対して販売金額合計表示（ステップ４０９）を指示すると共に、操作パネル制御部３０４２に対して、画面切り替えを指示する。販売金額合計表示では、第２の領域８０３の業務内容表示領域の内、第1の領域８０２と重ならない場所に販売金額合計を表示し、第1の領域８０２を再度前面に表示する。
【０１１２】
続いて、精算情報計算（ステップ９０３）に戻り、計算が終了していた場合、処理フロー制御部３０４１は操作パネル制御部３０４２に領域８２２に精算結果の表示（ステップ９０４）を行うように指示し、プリンタ制御部３０４５に対して精算結果印刷（ステップ９０５）の指示を行う。その後、画面切り替えにより画面を図１４の下段の第一の画面８１１の表示へ切り替えることを指示し、使用不可ボタンの解除を行なう（ステップ９１０）。なお、一連の処理の間、記憶装置の業務管理記録ファイルや発行券ファイルにも所定のデータが記録される。
【０１１３】
この実施例によれば、操作パネル３０１のサイズは多少大きくなるが、一人のオペレータが専用端末を使って精算や照会業務中であっても、他のオペレータによるエンドユーザへの対応を迅速に行うことが可能になる。
【０１１４】
以上述べたとおり、本発明は、操作パネルを２人で共用する専用端末に利用することができる。実施例では、読取装置は３０２、３０８の２台、プリンタは３０３の１台としたが、その他の入力装置、出力装置が存在しても良いし、入力装置は操作パネルだけの場合、出力装置無しの場合などにも利用できる。
【０１１５】
なお、専用端末３００の操作パネルの画面表示形式は、実施例で述べた例に限定されるものでは無い。左右のオペレータが画面の状態を認識しやすいものであればよい。例えば、前回業務情報表示領域を過去に遡って複数回表示できるようにしても良い。
【０１１６】
また、本発明は、小型店舗で複数の販売員が使用する専用端末として、例えば、狭い場所で使用される券売機や売店のレジスター等にも適用できる。
【図面の簡単な説明】
【０１１７】
【図１】本発明の実施例１のシステム装置構成図、及びオペレータと操作の関係を示す図である。
【図２】実施例１の制御装置内の機能構成例を示す図である。
【図３】実施例１における画面制御用データの特徴の一例を示す図である。
【図４】実施例１において、１人のオペレータが操作する専用端末の場合のフローを示す図である。
【図５】図４の処理における、操作パネル上の画面の流れを示す図である。
【図６】実施例１において、同じ専用端末を２人のオペレータが操作する場合における、処理フローを示す図である。
【図７】図６の処理における、操作パネル上の画面の流れを示す図である。
【図８】本発明の実施例１における専用端末の表示画面を示す図であり、右側のオペレータに対応する操作パネル上の画面例を示す図である。
【図９Ａ】実施例２における、画面制御用データの特徴の一例を示す図である。
【図９Ｂ】実施例２で、複数業務をサポートした場合でかつ、同じ専用端末を２人のオペレータが操作する場合における、処理フローを示す図である。
【図１０】実施例２における、操作パネル上の画面の流れを示す図である。
【図１１】実施例３における画面制御用データの特徴の一例を示す図である。
【図１２】本発明の実施例３の、複数業務をサポートした場合でかつ、同じ専用端末を２人のオペレータが操作する場合における、処理フローを示す図である。
【図１３】実施例３における専用端末の初期画面の例を示す図である。
【図１４】実施例３において、２人のオペレータが操作する専用端末の場合の操作パネル上の画面の流れを示す図である。
【符号の説明】
【０１１８】
１０１…第一の画面、１０２…操作ボタン表示領域（第１表示領域）、１０３前回業務表示領域（前回情報表示部）、１０４現在業務表示領域（処理中業務表示部）、１０６…第二の画面、１０７…操作ボタンの表示領域（第１表示領域）、３００…専用端末、３０１…操作パネル、３０２、３０８…読取装置、３０３…プリンタ、３０４…制御装置、３０５、３０９…オペレータ、３０６、３１０…申込用紙、３０７Ａ、３０７Ｂ…チケット、３１１…外部記憶装置、３０４１…処理フロー制御部、３０４２…操作パネル制御部、３０４３…読取装置制御部、３０４５…プリンタ制御装置、３０４６…記憶装置制御部、４０１…申込用紙セット検知の処理、４０２…申込内容解析の処理、４０３…申込内容表示の処理、４０４…チケット情報生成の処理、４０５…チケット印刷の処理、４０６…残申込用紙判定の処理、４０７…申込用紙有の場合の流れ、４０８…合計ボタン押下の処理、４０９…販売金額合計表示の処理、５０３…前回業務情報表示領域（第２表示領域）、５０４…業務情報表示領域（第３示領域）、５０５…操作ボタン表示領域、５１０…操作者アイコン、６０１…占有開始の処理、６０２…４０２〜４０５の処理、６０３…占有解除の処理、７０２（７０３〜７０８）…操作ボタン、９０１…生産ボタン押下の処理、９０２…使用不可ボタン指定の処理、９０３…精算情報計算の処理、９０４…精算結果表示の処理、９０５…精算結果印刷の処理。
【図１】
2005327001.tif 000003
【図２】
2005327001.tif 000004
【図３】
2005327001.tif 000005
【図４】
2005327001.tif 000006
【図５】
2005327001.tif 000007
【図６】
2005327001.tif 000008
【図７】
2005327001.tif 000009
【図８】
2005327001.tif 000010
【図９Ａ】
2005327001.tif 000011
【図９Ｂ】
2005327001.tif 000012
【図１０】
2005327001.tif 000013
【図１１】
2005327001.tif 000014
【図１２】
2005327001.tif 000015
【図１３】
2005327001.tif 000016
【図１４】
2005327001.tif 000017