(57)【要約】【課題】装置でトラブルが発生した場合、適当な範囲のユーザやスタッフに対して、このトラブルに関する情報を確実に通知し得るシステムを提供する。【解決手段】本発明の装置管理システムによれば、トラブル検知ユニット１０２がサーバ２００等に発生した「トラブル」を検知する。また、第１位置測定ユニット１１１が、検知トラブルによって影響を受けるユーザの位置（第１位置）を測定する。さらに、第１処理ユニット１１２が、複数箇所に設置されている端末のうち、第１位置測定ユニット１１１により測定された第１位置を基準として「第１範囲内」にある端末２２０を「第１端末２２１」として認識する。そして、第１通知処理ユニット１１５が、第１処理ユニット１１２により認識された第１端末２２１を通じて、トラブルに関する「トラブル情報」をユーザに通知する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
トラブルが発生した場合にユーザに影響を及ぼす装置を管理するシステムであって、
装置に発生したトラブルを検知するトラブル検知手段と、
複数のユーザのうち、該トラブル検知手段により検知されたトラブルによって影響を受けるユーザの位置を第１として測定する第１位置測定手段と、
複数箇所に設置されている端末のうち、第１位置測定手段により測定された第１位置を基準として第１範囲内にある端末を第１端末として認識する第１処理手段と、
第１処理手段により認識された第１端末を通じて、該トラブル検知手段により検知されたトラブルに関するトラブル情報を該ユーザに通知する第１通知処理手段とを備えていることを特徴とする管理システム。
【請求項２】
複数のユーザのうち、前記トラブル検知手段により検知されたトラブルによって影響を受けるユーザの第１携帯端末を認識する第１予備処理手段と、
第１予備処理手段により認識されたユーザの第１携帯端末に対して、第１端末用の第１因子を送信する第１予備通知処理手段とを備え、
第１通知処理手段が、第１予備通知処理手段によりユーザの第１携帯端末に送信された第１因子が第１端末に入力されたとき、該第１端末を通じて、前記トラブル情報を該ユーザに通知することを特徴とする請求項１記載の装置管理システム。
【請求項３】
第１位置測定手段が、リーダによってユーザを特定するユーザＩＤが該ユーザに付されている第１記憶媒体から読み取られたとき、該リーダとの通信に基づいて該ユーザＩＤ及び該リーダの位置を認識した上で、該リーダの位置に基づいて該ユーザＩＤにより特定される該ユーザの位置を第１位置として測定することを特徴とする請求項１又は２記載の装置管理システム。
【請求項４】
前記トラブル検知手段により前記装置に発生したトラブルが検知された場合、該トラブルに対処すべきスタッフの位置を第２位置として測定する第２位置測定手段と、
複数箇所に設置されている端末のうち、第２位置測定手段により測定された第２位置を基準として第２範囲内にある端末を第２端末として認識する第２処理手段と、
第２処理手段により認識された第２端末を通じて、該トラブル検知手段により検知されたトラブルの対処法に関するトラブル対処情報を害スタッフに通知する第２通知処理手段とを備えていることを特徴とする請求項１、２又は３装置管理システム。
【請求項５】
前記トラブル検知手段により検知されたトラブルに対処すべきスタッフの携帯端末を認識する第２予備処理手段と、
第２予備処理手段により認識された該スタッフの第２携帯端末に対して、第２端末用の第２因子を送信する第２予備通知処理手段とを備え、
第２通知処理手段が、第２予備通知処理手段により該スタッフの第２携帯端末に送信された第２因子が第２端末に入力されたとき、該第２端末を通じて、前記トラブル対処情報を該スタッフに通知することを特徴とする請求項４記載の装置管理システム。
【請求項６】
第２位置測定手段が、リーダによって前記スタッフを特定するスタッフＩＤが該スタッフに付されている第２記憶媒体から読み取られたとき、該リーダとの通信に基づいて該スタッフＩＤ及び該リーダの位置を認識した上で、該リーダの位置に基づいて該スタッフＩＤにより特定される該スタッフの位置を第２位置として測定することを特徴とする請求項４又は５記載の装置管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、トラブルが発生した場合にユーザに影響を及ぼす装置を管理するシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
例えば、クライアント／サーバシステムにおいてサーバ（装置）又はネットワークにトラブルが発生した場合、当該ネットワークに接続されているクライアントにおいてアプリケーションが使用できなくなる等の影響が及ぶ。従って、クライアントを利用しているユーザや、当該トラブルに対処可能なスタッフに対して、発生したトラブルに関する情報を迅速に通知する必要がある。
【０００３】
そこで、装置にトラブルが発生した場合、複数箇所に設置されている画像機器又は音声機器を介して、当該トラブルに関する情報を的確に、影響範囲を考慮してユーザやスタッフに対して通知する方法が考えられる。従来、トラブルが発生した旨を報知する技術的手法が提案されている（例えば、特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００２−１０８７２８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし、装置にトラブルが生じた場合、このトラブルにより影響を受けるユーザや、このトラブルに対処可能なスタッフが画像機器や音声機器が設置されている場所又はそのそばにいるとは限らない。従って、例えば、ユーザがサーバにトラブルが発生したことを知らないままクライアントの利用を開始し、しばらくの間アプリケーションを利用することができずに時間を無駄にしてしまうといった弊害が生じる。また、スタッフによるトラブルへの対処が遅れ、ユーザに及ぼす影響が大きくなってしまうといった弊害も生じる。
【０００５】
また、装置にトラブルが生じた場合、このトラブルにより影響を受けないユーザにまでも、必要以上に広範にこのトラブルに関する情報が通知されるおそれがある。これでは、トラブルがユーザ自身にどれほどの影響があるのかが不明となって、ユーザに不必要な不安を抱かせることになるので好ましくない。
【０００６】
そこで、本発明は、装置でトラブルが発生した場合、適当な範囲のユーザやスタッフに対して、このトラブルに関する情報を確実に通知し得るシステムを提供することを解決課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
前記課題を解決するための本発明の装置管理システムは、装置に発生したトラブルを検知するトラブル検知手段と、複数のユーザのうち、該トラブル検知手段により検知されたトラブルによって影響を受けるユーザの位置を第１位置として測定する第１位置測定手段と、複数箇所に設置されている端末のうち、第１位置測定手段により測定された第１位置を基準として第１範囲内にある端末を第１端末として認識する第１処理手段と、第１処理手段により認識された第１端末を通じて、該トラブル検知手段により検知されたトラブルに関するトラブル情報を該ユーザに通知する第１通知処理手段とを備えていることを特徴とする。
【０００８】
本発明の装置管理システムによれば、トラブル検知手段が、装置に発生した「トラブル」を検知する。また、第１位置測定手段が、トラブル検知手段により検知されたトラブルによって影響を受けるユーザの位置を「第１位置」として測定する。さらに、第１処理手段が、複数箇所に設置されている端末のうち、第１位置測定手段により測定された第１位置を基準として「第１範囲内」にある端末を「第１端末」として認識する。そして、第１通知処理手段が、第１処理手段により認識された第１端末を通じて、装置に発生したトラブルに関する「トラブル情報」をユーザに通知する。
【０００９】
これにより、装置でトラブルが発生したとき、ユーザは、当該ユーザの位置（＝第１位置）から「第１範囲内」にある第１端末を通じて「トラブル情報」を把握することができる。従って、第１範囲が適切に設定されることで、装置でトラブルが発生した場合、当該トラブルの影響を受ける範囲のユーザに対して、このトラブルに関するトラブル情報が迅速且つ確実に通知され得る。換言すると、ユーザは、複数の端末が設置されている場所を基準として第１範囲内にいれば、いずれかの端末（＝第１端末）を通じて確実にトラブル情報を把握し得る。
【００１０】
なお、本発明の装置管理システムの構成要素ｘがｙを認識するとは、ｘがｙを受信すること、ｘがｙを記憶装置から読み取ること、ｘが受信した又は記憶装置から読み取った情報やデータを基礎としてｙを決定、推定、測定すること等を意味する。
【００１１】
また、本発明の装置管理システムは、複数のユーザのうち、前記トラブル検知手段により検知されたトラブルによって影響を受けるユーザの第１携帯端末を認識する第１補助処理手段と、第１補助処理手段により認識されたユーザの第１携帯端末に対して、第１端末用の第１因子を送信する第１補助通知処理手段とを備え、第１通知処理手段が、第１補助通知処理手段によりユーザの第１携帯端末に送信された第１因子が第１端末に入力されたとき、該第１端末を通じて、前記トラブル情報を該ユーザに通知することを特徴とする。
【００１２】
本発明の装置管理システムによれば、第１補助通知処理手段が、トラブル検知手段により検知されたトラブルの影響を受けるユーザの第１携帯端末に対して、第１処理手段により認識された第１端末用の「第１因子」を送信する。これにより、ユーザに対して影響があるようなトラブルが発生したこと、さらには当該トラブルに関するトラブル情報の取得が必要であることを当該ユーザに把握させることができる。
【００１３】
そして、第１通知処理手段が、第１因子が第１端末に入力されたとき、この第１端末を通じて「トラブル情報」を当該ユーザに通知する。従って「トラブル情報」を把握するため、第１端末用に「第１因子」を入力することが条件とされている場合でも、当該第１端末を通じて、装置で発生したトラブルの影響を受ける範囲のユーザに対して、トラブル情報が確実に通知され得る。
【００１４】
さらに、本発明の装置管理システムは、第１位置測定手段が、リーダによってユーザを特定するユーザＩＤが該ユーザに付されている第１記憶媒体から読み取られたとき、該リーダとの通信に基づいて該ユーザＩＤ及び該リーダの位置を認識した上で、該リーダの位置に基づいて該ユーザＩＤにより特定される該ユーザの位置を第１位置として測定することを特徴とする。
【００１５】
本発明の装置管理システムによれば、ユーザに付されている第１記憶媒体からユーザＩＤを読み取ったリーダの位置に基づき、当該ユーザＩＤにより特定されるユーザの位置が第１位置として測定され得る。
【００１６】
なお「ユーザに付されている」とは、ユーザの衣服などにピンなどにより取り付けられていることのほか、ユーザの携帯物に貼付されていること等を意味する。
【００１７】
また、本発明の装置管理システムは、前記トラブル検知手段により前記装置に発生したトラブルが検知された場合、該トラブルに対処すべきスタッフの位置を第２位置として測定する第２位置測定手段と、複数箇所に設置されている端末のうち、第２位置測定手段により測定された第２位置を基準として第２範囲内にある端末を第２端末として認識する第２処理手段と、第２処理手段により認識された第２端末を通じて、該トラブル検知手段により検知されたトラブルの対処法に関するトラブル対処情報を該スタッフに通知する第２通知処理手段とを備えていることを特徴とする。
【００１８】
本発明の装置管理システムによれば、まず、第２位置測定手段が、トラブル検知手段により装置で発生したトラブルに対処すべきスタッフの位置を「第２位置」として測定する。また、第２処理手段が、複数箇所に設置されている端末のうち、第２位置測定手段により測定された第２位置を基準として「第２範囲内」にある端末を「第２端末」として認識する。そして、第２通知処理手段が、第２処理手段により認識された第２端末を通じて、装置に発生したトラブルの対処法に関する「トラブル対処情報」を当該スタッフに通知する。
【００１９】
これにより、装置でトラブルが発生したとき、スタッフは、当該スタッフの位置（＝第２位置）から「第２範囲内」にある第２端末を通じて「トラブル対処情報」を把握することができる。従って、第２範囲が適切に設定されることで、装置でトラブルが発生した場合、当該トラブルに対処すべきスタッフに対して、このトラブルの対処法に関するトラブル対処情報が迅速且つ確実に通知され得る。従って、装置でトラブルが発生した場合、当該トラブルに対処を予定された範囲のスタッフに対して、このトラブルの対処法に関するトラブル対処情報が迅速且つ確実に通知され得る。換言すると、スタッフは、複数の端末が設置されている場所を基準として第２範囲内にいれば、いずれかの端末（＝第２端末）を通じて確実にトラブル対処情報を把握し得る。
【００２０】
そして、スタッフが第２端末を通じて把握したトラブル対処情報に応じたトラブル対処法を実施することで、装置のトラブルが迅速に解消され得る。
【００２１】
さらに、本発明の装置管理システムは、前記トラブル検知手段により検知されたトラブルに対応すべきスタッフの第２携帯端末を認識する第２補助処理手段と、第２補助処理手段により認識された該スタッフの第２携帯端末に対して、第２端末用の第２因子を送信する第２補助通知処理手段とを備え、第２通知処理手段が、第２補助通知処理手段により該スタッフの第２携帯端末に送信された第２因子が第２端末に入力されたとき、該第２端末を通じて前記トラブル対処情報を該スタッフに通知することを特徴とする。
【００２２】
本発明の装置管理システムによれば、第２補助通知処理手段が、トラブル検知手段により検知されたトラブルに対処すべきスタッフの第２携帯端末に対して、第２処理手段により認識された第２端末用の「第２因子」を送信する。これにより、スタッフが対処すべきトラブルが発生したこと、さらには当該トラブルに関するトラブル対処情報の取得が必要であることを当該スタッフに把握させることができる。
【００２３】
そして、第２通知処理手段が、第２因子が第２端末に入力されたとき、この第２端末を通じて「トラブル対処情報」を当該スタッフに通知する。従って「トラブル対処情報」を把握するため、第２端末用に「第２因子」を入力することが条件とされている場合でも、当該第２端末を通じて、装置で発生したトラブルに対処が予定されている範囲のスタッフに対して、トラブル対処情報が確実に通知され得る。
【００２４】
また、本発明の装置管理システムは、第２位置測定手段が、リーダによって前記スタッフを特定するスタッフＩＤが該スタッフに付されている第２記憶媒体から読み取られたとき、該リーダとの通信に基づいて該スタッフＩＤ及び該リーダの位置を認識した上で、該リーダの位置に基づいて該スタッフＩＤにより特定される該スタッフの位置を第２位置として測定することを特徴とする。
【００２５】
本発明の装置管理システムによれば、スタッフに付されている第２記憶媒体からスタッフＩＤを読み取ったリーダの位置に基づき、当該スタッフＩＤにより特定されるスタッフの位置が第２位置として測定され得る。
【００２６】
なお「スタッフに付されている」とは、スタッフの衣服などにピンなどにより取り付けられていることのほか、スタッフの携帯品に貼付されていること等を意味する。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２７】
本発明の装置管理システムの実施形態について図面を用いて説明する。
【００２８】
図１は本発明の一実施形態における装置管理システムの構成説明図であり、図２〜図３は本発明の一実施形態における装置管理システムの機能説明図である。
【００２９】
まず、装置管理システムの構成について図１を用いて説明する。
【００３０】
図１に示す装置管理システムは、ネットワークに接続されているサーバ（本発明の「装置」に該当する。）２００及び複数箇所に設置されている端末（クライアント）２２０と、個々のユーザの携帯端末３１と、個々のスタッフの携帯端末３２と、複数箇所に設置されているリーダ４０との通信機能を有する管理サーバ１００により構成されている。
【００３１】
装置管理システムは、トラブル検知ユニット１０２と、第１位置測定ユニット１１１と、第１補助処理ユニット１１２と、第１処理ユニット１１３と、第１補助通知処理ユニット１１４と、第１通知処理ユニット１１５と、第２位置測定ユニット１２１と、第２補助処理ユニット１２２と、第２処理ユニット１２３と、第２補助通知処理ユニット１２４と、第２通知処理ユニット１２５とを備えている。各ユニットは、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、電子回路等により構成されている。
【００３２】
トラブル検知ユニット１０２は、サーバ（装置）２００又は端末２２０との通信に基づき、当該サーバ２００又は端末２２０に発生したトラブルを検知する。
【００３３】
第１位置測定ユニット１１１は、複数のユーザのうち、トラブル検知ユニット１０２により検知されたトラブルによって影響を受けるユーザの位置を「第１位置」として測定する。
【００３４】
第１処理ユニット１１２は、複数箇所に設置されている端末２２０のうち、第１位置測定ユニット１１１により測定された第１位置を基準として「第１範囲内」にある端末２２０を「第１端末（２２１）」として認識する。
【００３５】
第１補助処理ユニット１１３は、複数のユーザのうち、トラブル検知ユニット１０２により検知されたトラブルによって影響を受けるユーザの第１携帯端末３１を認識する。
【００３６】
第１補助通知処理ユニット１１４は、第１補助処理ユニット１１３により認識されたユーザの第１携帯端末３１に対して、第１端末３１用の「第１パスワード（第１因子）」を送信する。
【００３７】
第１通知処理ユニット１１５は、第１処理ユニット１１２により認識された第１端末２２１を通じて、トラブル検知ユニット１０２により検知されたトラブルに関する「トラブル情報」を当該ユーザに通知する。また、第１通知処理ユニット１１５は、第１補助通知処理ユニット１１４によりユーザの第１携帯端末３１に送信された第１パスワードが第１端末２２１に入力されたとき、この第１端末２２１を通じて「トラブル情報」をユーザに通知する。
【００３８】
第２位置測定ユニット１２１は、トラブル検知ユニット１０２により検知されたトラブルに対処すべきスタッフの位置を「第２位置」として測定する。
【００３９】
第２処理ユニット１２２は、複数箇所に設置されている端末２２０のうち、第２位置測定ユニット１２１により測定された第２位置を基準として「第２範囲内」にある端末２２０を「第２端末（２２２）」として認識する。
【００４０】
第２補助処理ユニット１２３は、トラブル検知ユニット１０２により検知されたトラブルに対応すべきスタッフの第２携帯端末３２を認識する。
【００４１】
第２補助通知処理ユニット１２４は、第２補助処理ユニット１２３により認識されたスタッフの第２携帯端末３２に対して、第２端末２２２用の「第２パスワード（第２因子）」を送信する。
【００４２】
第２通知処理ユニット１２５は、第２処理ユニット１２２により認識された第２端末２２２を通じて、トラブル検知ユニット１０２により検知されたトラブルの対処法に関する「トラブル対処情報」を当該スタッフに通知する。また、第２通知処理ユニット１２５は、第２補助通知処理ユニット１２４によりスタッフの第２携帯端末３２に送信された第２パスワードが第２端末２２２に入力されたとき、この第２端末２２２を通じて「トラブル対処情報」を当該スタッフに通知する。
【００４３】
リーダ４０は、ユーザに付されているＩＣタグ等の第１記憶媒体４１から、当該ユーザを特定する「ユーザＩＤ」を読み取る。また、リーダ４０は、スタッフに付されているＩＣタグ等の第２記憶媒体４２から、当該スタッフを特定する「スタッフＩＤ」を読み取る。第１記憶媒体４１は、ユーザの衣服や、ユーザの第１携帯端末３１等の携帯品に取り付けられている。同様に、第２記憶媒体４２は、スタッフの衣服や、スタッフの第２携帯端末３２等の携帯品に取り付けられている。
【００４４】
前記構成の装置管理システムの機能について図２〜図３を用いて説明する。
【００４５】
まず、トラブル検知ユニット１０２が、サーバ２００又は端末２２０との通信に基づき（図２／矢印Ａ０）、当該サーバ２００又は端末２２０に発生したトラブルを検知する（図２／Ｓ１０２）。詳細には、どのサーバ２００又はどの端末２２０にどのような種類のトラブルが発生したかが検知される。また、サーバ２００又は端末２２０と、トラブルの種類とは「トラブルＩＤ」により特定され得る。
【００４６】
次に、第１位置測定ユニット１１１が、複数のユーザのうち、トラブル検知ユニット１０２により検知されたトラブルによって影響を受けるユーザの位置を「第１位置」として測定する（図２／Ｓ１１１）。
【００４７】
ここで第１位置の測定について詳説すると、まず、リーダ４０が、ユーザに付されている第１記憶媒体４１から当該ユーザを特定する「ユーザＩＤ」を読み取る（図２／矢印Ａ１）。例えば、図３に示す４つのセクションＰ１〜Ｐ４にそれぞれリーダ４０が設置されている場合、セクションＰ１に設置されているリーダ４０は、セクションＰ１にいるユーザ（丸で表されている。）Ｕ１〜Ｕ３のユーザＩＤを読み取る等、各セクションに設置されているリーダ４０は、当該セクションにいるユーザを特定するユーザＩＤを読み取る。
【００４８】
なお、図３はユーザの居場所を観念的に表すものであり、例えばセクションＰ１及びＰ２が図３において隣接しているからといって、実際に隣接していたり、近接しているセクションでなくてもよい。また、説明の簡単のために図３では４つのセクションＰ１〜Ｐ４しか示されていないが、セクションは４より少なくても多くてもよい。
【００４９】
また、リーダ４０から当該「ユーザＩＤ」及びリーダ４０を特定する「リーダＩＤ」が管理サーバ１００に送信される（図２／矢印Ａ２）。さらに、第１位置測定ユニット１１１が、リーダ４０が読み取った「ユーザＩＤ」のうち、検知トラブルを特定する「トラブルＩＤ」に対応するユーザＩＤを記憶装置（図示略）から読み出し、これを当該トラブルにより影響を受けるユーザを特定する「ユーザＩＤ」として認識する。例えば、記憶装置が、図３に示すユーザＵ１〜Ｕ１１のうち、検知トラブルの影響を受けるユーザ（斜線付丸で表されている。）Ｕ１，Ｕ３、Ｕ８，Ｕ１０のユーザＩＤを、当該トラブルを特定するトラブルＩＤと対応付けて記憶している場合、これらのユーザＵ１，Ｕ３、Ｕ８，Ｕ１０のユーザＩＤが当該トラブルにより影響を受けるユーザを特定する「ユーザＩＤ」として認識される。
【００５０】
また、第１位置測定ユニット１１１が、当該ユーザＩＤを読み取ったリーダ４０のリーダＩＤに対応する「リーダの位置」を記憶装置から読み出し、このリーダの位置に基づき、当該ユーザの位置（＝第１位置）を測定する。例えば、図３に示すように、ユーザＵ１のユーザＩＤを読み取ったリーダ４０がセクションＰ１にある場合、当該リーダ４０によりユーザＩＤが読み取られたユーザＵ１の位置が、当該セクションＰ１にある「第１位置」として測定される。
【００５１】
続いて、第１処理ユニット１１２が「第１処理」を実行する（図２／Ｓ１１２）。具体的には、第１処理ユニット１１２が、複数箇所に設置されている端末２２０のうち、第１位置測定ユニット１１１により測定された第１位置を基準として「第１範囲内」にある端末２２０を「第１端末（２２１）」として認識する。
【００５２】
例えば、第１位置を包含するセクションが「第１範囲」として設定されている場合、ユーザＵ１，Ｕ３の位置（第１位置）がセクションＰ１にあるので、セクションＰ１にある端末２２０が第１端末２２１として認識される。同様に、ユーザＵ８，Ｕ１０の位置（第１位置）がセクションＰ４にあるので、セクションＰ４にある端末２２０が第１端末２２１として認識される。なお、第１範囲として、セクションＰ１〜Ｐ４がさらに分割された小セクションのうち第１位置を包含するものや、セクションＰ１〜Ｐ４のうち複数がまとめられた大セクションのうち第１位置を包含するものが設定されてもよい。
【００５３】
また、第１補助処理ユニット１１３が「第１補助処理」を実行する（図２／Ｓ１１３）。具体的には、第１補助処理ユニット１１３が、複数のユーザのうち、検知トラブルによって影響を受けるユーザのユーザＩＤに対応する第１携帯端末３１を記憶装置（図示略）から読み出して認識する。
【００５４】
さらに、第１補助通知処理ユニット１１４が「第１補助通知処理」を実行する（図２／Ｓ１１４）。具体的には、第１補助通知処理ユニット１１４が、第１補助処理ユニット１１３により認識されたユーザの第１携帯端末３１に対して、第１端末２２１用の「第１パスワード（第１因子）」を送信する（図２／矢印Ａ３）。なお、これに応じて第１携帯端末３１にパトランプのようなランプ（図示略）が取り付けられ、第１パスワードの受信に応じてこのランプが点灯してもよい。
【００５５】
そして、第１通知処理ユニット１１５が「第１通知処理」を実行する（図２／Ｓ１１５）。具体的には、第１処理ユニット１１２により認識された第１端末２２１がディスプレイや音響装置、パトランプのようなランプ等、第１パスワードの入力を要しないものである場合、第１通知処理ユニット１１５が当該第１端末２２１を通じて検知トラブルに関する「トラブル情報」をそのまま視覚又は聴覚を通じて当該ユーザに通知する（図２／矢印Ａ４）。また、第１端末２２１がセキュリティ等の観点等から第１パスワードの入力を必要とするパソコン等である場合、第１パスワードがユーザにより第１端末２２１に入力されたとき（図２／矢印Ｂ１）、第１通知処理ユニット１１５が当該第１端末２２１を通じて「トラブル情報」を当該ユーザに通知する（図２／矢印Ａ５）。トラブル情報には、トラブル発生時刻、トラブルによる影響の説明、トラブルが解消されると見込まれる時刻等が含まれる。
【００５６】
また、トラブル検知ユニット１０２によりトラブルが検知されたとき、第１位置の測定（図２／Ｓ１１１）から第１通知処理（図２／Ｓ１１５）までの処理に並行して、次の処理が実行される。
【００５７】
第２位置測定ユニット１２１が、複数のスタッフのうち、トラブル検知ユニット１０２により検知されたトラブルに対応すべきスタッフの位置を「第２位置」として測定する（図２／Ｓ１２１）。第２位置は、第１位置の測定と同様の手順に従って測定される。すなわち、リーダ４０がスタッフを特定するスタッフＩＤを読み取り（図２／矢印Ａ６）、リーダ４０から管理サーバ１００に「スタッフＩＤ」及び「リーダＩＤ」が送信され（図２／矢印Ａ７）、第２位置測定ユニット１２１が「スタッフＩＤ」及び「リーダＩＤ」に基づいて「第２位置」を測定する。
【００５８】
続いて、第２処理ユニット１２２が「第２処理」を実行する（図２／Ｓ１２２）。具体的には、第２処理ユニット１２２が、複数箇所に設置されている端末２２０のうち、第２位置測定ユニット１２１により測定された第２位置を基準として「第２範囲内」にある端末２２０を「第２端末（２２２）」として認識する。第２端末は、第１端末の認識と同様の手順に従って認識される。
【００５９】
また、第２補助処理ユニット１２３が「第２補助処理」を実行する（図２／Ｓ１２３）。具体的には、第２補助処理ユニット１２３が、複数のスタッフのうち、検知トラブルに対応すべきスタッフのスタッフＩＤに対応する第２携帯端末３２を記憶装置（図示略）から読み出して認識する。
【００６０】
さらに、第２補助通知処理ユニット１２４が「第２補助通知処理」を実行する（図２／Ｓ１２４）。具体的には、第２補助通知処理ユニット１２４が、第２補助処理ユニット１２３により認識されたスタッフの第２携帯端末３２に対して、第２端末２２２用の「第２パスワード（第２因子）」を送信する（図２／矢印Ａ８）。なお、これに応じて第２携帯端末３２にパトランプのようなランプ（図示略）が取り付けられ、第２パスワードの受信に応じてこのランプが点灯してもよい。
【００６１】
そして、第２通知処理ユニット１２５が「第２通知処理」を実行する（図２／Ｓ１２５）。具体的には、第２処理ユニット１２２により認識された第２端末２２２がディスプレイや音響装置等、第２パスワードの入力を要しないものである場合、第２通知処理ユニット１２５が当該第２端末２２２を通じて検知トラブルの対処法に関する「トラブル対処情報」をそのまま視覚又は聴覚を通じて当該スタッフに通知する（図２／矢印Ａ９）。また、第２端末２２２がセキュリティ等の観点から第２パスワードの入力が必要とされる場合、第２パスワードがユーザにより第２端末２２２に入力されたとき（図２／矢印Ｂ２）、第２通知処理ユニット１２５が当該第２端末２２２を通じて「トラブル対処情報」を当該スタッフに通知する（図２／矢印Ａ１０）。トラブル対処情報には、スタッフが向かう場所、向かった先で行うべきこと等が含まれる。
【００６２】
前記機能を発揮する本発明の装置管理システムによれば、サーバ２００や端末２２０でトラブルが発生したとき、ユーザは、当該ユーザの位置から「第１範囲内」にある第１端末２２１を通じて「トラブル情報」を把握することができる（図２／矢印Ａ４参照）。従って、第１範囲が適切に設定されることで、トラブルが発生した場合、当該トラブルの影響を受ける範囲のユーザに対して、このトラブルに関するトラブル情報が迅速且つ確実に通知され得る。
【００６３】
換言すると、ユーザは、複数の端末２２０が設置されている場所を基準として「第１範囲」内にいれば、いずれかの端末２２０（＝第１端末２２１）を通じて確実にトラブル情報を把握し得る。図３に示す例において、検知トラブルにより影響を受けるユーザＵ１，Ｕ３，Ｕ８，Ｕ１０が端末２２０及びリーダ４０が設置されているセクションＰ１〜Ｐ４のいずれかにいれば、そこが本来の勤務場所（持ち場）とは異なっていても迅速且つ確実にトラブル情報を把握することができる。
【００６４】
また、トラブルの影響を受けるユーザの第１携帯端末３１に対して「第１パスワード」が送信されるので（図２／矢印Ａ３参照）、ユーザに対して影響があるようなトラブルが発生したこと、さらには当該トラブルに関するトラブル情報の取得が必要であることを当該ユーザに把握させることができる。
【００６５】
さらに「トラブル情報」を把握するため、第１端末２２１に「第１パスワード」を入力することが条件とされている場合でも（図２／矢印Ｂ１参照）、当該第１端末２２１を通じて、トラブルの影響を受ける範囲のユーザに対してトラブル情報が確実に通知され得る（図２／矢印Ａ５参照）。図３に示す例において、トラブルにより影響を受けるユーザＵ１，Ｕ３，Ｕ８，Ｕ１０が、通常使用している端末２２０とは別の端末２２０があるセクションにいたとしても、当該別の端末２２０（＝第１端末２２１）用の第１パスワードを確実に把握した上で、これを第１端末２２１に入力して「トラブル情報」を確実に把握することができる。
【００６６】
一方、サーバ２００や端末２２０でトラブルが発生したとき、スタッフは、当該スタッフの位置から「第２範囲内」にある第２端末２２２を通じて「トラブル対処情報」を把握することができる（図２／矢印Ａ９参照）。従って、第２範囲が適切に設定されることで、トラブルに対処すべきスタッフに対して、当該トラブルの対処法に関するトラブル対処情報が迅速且つ確実に通知され得る。
【００６７】
換言すると、スタッフは、複数の端末２２０が設置されている場所を基準として「第２範囲」内にいれば、いずれかの端末２０（＝第２端末２２２）を通じて確実にトラブル対処情報を把握し得る。図３に示す例において、検知トラブルに対処すべきスタッフ（図示略）が端末２２０及びリーダ４０が設置されているセクションＰ１〜Ｐ４のいずれかにいれば、そこが本来の勤務場所（持ち場）とは異なっていても迅速且つ確実にトラブル対処情報を把握することができる。
【００６８】
そして、スタッフが第２端末２２２を通じて把握したトラブル対処情報に応じたトラブル対処法を実施することで、当該トラブルが迅速に解消され得る。
【００６９】
また、トラブルに対処すべきスタッフの第２携帯端末３２に対して「第２パスワード」が送信されるので（図２／矢印Ａ８参照）、スタッフが対処すべきトラブルが発生したこと、さらには当該トラブルに関するトラブル対処情報の取得が必要であることを当該スタッフに把握させることができる。
【００７０】
さらに「トラブル対処情報」を把握するため、第２端末２２２に「第２パスワード」を入力することが条件とされている場合でも（図２／矢印Ｂ２参照）、当該第２端末２２２を通じて、トラブルへの対処が予定されている範囲のスタッフに対してトラブル対処情報が確実に通知され得る（図２／矢印Ａ１０参照）。図３に示す例において、トラブルに対処すべきスタッフが、通常使用している端末２２０とは別の端末２２０があるセクションにいたとしても、当該別の端末２２０（＝第２端末２２１）用の第２パスワードを確実に把握した上で、これを第２端末２２２に入力して「トラブル対処情報」を確実に把握することができる。
【００７１】
なお、前記実施形態では管理サーバ１００、サーバ２００及び端末２２０が個別に存在していたが、他の実施形態として管理サーバ１００がサーバ２００と一体的に構成されてもよく、管理サーバ１００が端末２２０と一体的に攻勢されてもよい。
【００７２】
また、装置管理システムは、１つのサーバで構成される必要はなく、連携して機能を発揮し得る複数のサーバによって構成されてもよい。
【００７３】
前記実施形態ではサーバ２００や端末２２０のトラブルが検知されたが、他の実施携帯として工場に設置されている工作機械等、あらゆる装置のトラブルが検知されてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００７４】
【図１】本発明の一実施形態における装置管理システムの構成説明図
【図２】本発明の一実施形態における装置管理システムの機能説明図
【図３】本発明の一実施形態における装置管理システムの機能説明図
【符号の説明】
【００７５】
１００‥管理サーバ（装置管理システム）、１０２‥トラブル検知ユニット、１１１‥第１位置測定ユニット、１１２‥第１処理ユニット、１１３‥第１補助処理ユニット、１１４‥第１補助通知処理ユニット、１１５‥第１通知処理ユニット、１２１‥第２位置測定ユニット、１２２‥第２処理ユニット、１２３‥第２補助処理ユニット、１２４‥第２補助通知処理ユニット、１２５‥第１通知処理ユニット、２００‥サーバ（装置）、２２０‥端末（装置）、２２１‥第１端末、２２２‥第２端末、３１‥第１携帯端末、３２‥第２携帯端末、４０‥リーダ、４１‥第１記憶媒体、４２‥第２記憶媒体
【図１】
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【図２】
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【図３】
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