(57)【要約】      （修正有）【課題】  拠点に来場したお客様の車両を侵入路付近で撮影して車両ナンバーが読み取れるように画像処理を行い拠点内部のパソコンモニターに画像を強制的に表示する。【解決手段】係員は予め記録してあるお客様情報を車両ナンバーから検索してお客様の氏名、嗜好、車両整備状況等を確認してお客様の氏名を呼んで出迎える。このようにお客様を確認して案内をする事で行き届いたサービスをする事で顧客満足度を上げ、ストアロイヤリティーを向上させる事を特徴とするシステムを提供するものである。  ショールームの様子を定期的にパソコンモニターに強制的に表示してお客様の状況を確認し、未対応のお客様や長く待たされているお客様に接客サービスを行う事で顧客満足度を上げ、ストアロイヤリティーを向上させる事を特徴とするシステムを提供するものである。【選択図】  図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
▲１▼  拠点・営業所に入場したお客様の車両を撮影する。
▲２▼  起動中のパソコンモニター画面にナンバープレート部分を拡大して強制的に表示する。
▲３▼  表示されたナンバープレートの番号をパソコンで検索して、あらかじめ登録してあるお客様情報を呼び出す。
▲４▼  パソコンモニター画面から得られた情報を元にお客様に応じた対応で出迎える
以上の構成からなるストアロイヤリティーとお客様満足度を向上させるシステム。
【請求項２】
▲１▼  ショールーム内部の状況を定期的、強制的に事務所のパソコンモニター画面に表示する。
▲２▼  画面に表示されたショールームの状況を確認して、お客様に応じた対応を行う。
以上の構成からなるストアロイヤリティーとお客様満足度を向上させるシステム。
【発明の詳細な説明】
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】  本発明は拠点・営業所を訪れるお客様の状態及び情報をパソコンモニター画面で確認して、それらの状況に合わせたサービス・対応を行うことにより、ストアロイヤリティー・お客様満足度を向上させるシステムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】▲１▼  従来は拠点・営業所のショールームにお客様が入って来て、お客様に名前・営業担当者名・用件を聞いてから対応した。
▲２▼  ショールームのお客様はその場に居合わせた社員が対応するが、複数組のお客様が来場した場合は、事務所内部の社員が気付かずに長時間お客様を放ったらかしにすることがあった。
▲３▼  事務所内部で社員が執務中のためにショールームに不在の場合、お客様が来場しても気が付かないことがあった。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】従来ショールームと事務所が分離している営業所では次のような問題点があった。
▲１▼  事務所内で業務に従事していると、拠点・営業所に来場するお客様を察知出来ないので社員がお客様の出迎え、駐車の誘導、傘の差出しなどのサービスが出来ずにお客様の満足を得られなかった。
▲２▼  担当以外の社員は来場したお客様の情報を確認出来ないので、はじめにお客様の名前や、自社担当者名、車の状態などを質問して受付を行うために親近感に欠けてしまいお客様の満足を得られなかった。
▲３▼  ショールームでは其々お客様に嗜好を質問してから飲み物を提供し、喫煙、禁煙席の案内分けもその度に質問していたのでお客様の満足を得られなかった。
▲４▼  担当者が複数のお客様に対応している状況を事務所内の他の社員が確認出来ない場合には、フォローに出られずにショールーム内でお客様を長く待たせてしまうことがあり、お客様の満足を得られなかった。
▲５▼  ショールームに社員が不在のときに、ショールームのお客様を事務所から確認出来ないために対応に出られないことがあり、お客様の満足を得られなかった。
本発明はこれらの問題点を解決するためになされたものである。
【課題を解決するための手段】
【０００４】▲１▼拠点・営業所の入り口に車両の入場を感知するセンサーを設置する。
▲２▼カメラの画像の中からナンバープレート部分を拡大した画像を強制的にパソコンモニター画面に表示する。
▲３▼表示されたナンバーの番号から予め保存してある顧客情報を検索する。
▲４▼検索結果のお客様情報を確認してからお客様を出迎える。
▲５▼お客様に会したら、名前を呼んで挨拶をし、駐車誘導・傘かざし等のサービスを行う。
▲６▼ショールームでは、お客様情報を確認した上でそれぞれのお客様に合ったサービスと提案を行う。
▲７▼ショールーム内の映像が強制的、定期的にパソコンモニター画面に表示される。
▲８▼映し出されたお客様の状況を確認して漏れの無い対応とサービスを行う。
【発明の効果】
【０００５】  拠点・営業所に来場したお客様を早めに察知出来るのでお客様に対して、駐車誘導や傘かざし等のサービスが出来るためにお客様に感動を与え、ストアロイヤリティーとお客様満足度が向上する。
担当者以外の社員でもお客様をお迎えする時に、そのお客様を名前で呼ぶ事が出来るのでお客様に感動を与え、ストアロイヤリティーとお客様満足度が向上する。
担当者が不在で代わりの者でも、お客様の概要や所有する車の履歴を知った上で対応できるので、話がわかり易く、好印象を与え、ストアロイヤリティーとお客様満足度が向上する。
事前にお客様の情報を確認できるために喫煙や飲み物などの嗜好に対応したサービスを提供出来るのでお客様に感動を与え、ストアロイヤリティーとお客様満足度が向上する。
社員が事務室にて執務中でショールームに社員が不在でも定期的に表示されるパソコンモニター画面によってショールームの状況が確認できるために新たに入場したお客様を察知出来て、お客様を待たせる事が少ないために、ストアロイヤリティーとお客様満足度が向上する。
ショールームで担当者が中座してお客様を長時間待たせてしまっている時に、事務室にて執務中の別の社員のパソコンモニター画面に定期的、強制的にその状態が表示されるので、その社員は飲み物のお代わりを出して用件の確認や、その担当に代わってフォローが出来るためにお客様に感動を与えられるので、ストアロイヤリティーとお客様満足度が向上する。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００６】  以下本発明の実施の形態について説明する。
（実施形態１）
▲１▼  拠点・営業所の進入路付近に車両の進入を感知するセンサー（１）を設置する。進入路付近を写すカメラ（２）を設置する。進入路巾が広い場合は複数台のカメラを設置する。画像処理装置（３）によって撮影した画像から車両ナンバープレート部分を抜き出して拡大する画像処理を行い、指定したパソコンモニター画面（４）に強制的に表示する。
▲２▼  パソコンモニター画面に表示された車両ナンバーからお客様のデータを検索してお客様の情報を確認する。
▲３▼  表示されたお客様の氏名、素性、車両の状況等を確認して、お客様を迎えに出る。
▲４▼  お客様の駐車誘導を行い、雨の日は傘かざしなどのサービスを行い、名前を呼んで迎える。
▲５▼  お客様がショールームに入ると予め確認してあるお客様の嗜好の情報を基に喫煙席、禁煙席を判断して案内し、嗜好に応じた飲み物を提案する。
（実施形態２）
▲１▼  ショールーム内にお客様の状態を写すカメラを（５）設置する。
▲２▼  カメラ（５）で写したショールーム状況の画像を定期的、強制的に、指定したパソコンモニター画面（４）に表示する。
▲３▼  ショールームに未対応のままのお客様が居ないかを確認して対応する。
▲４▼  ショールームで長時間待たされているお客様が居ないかを確認して対応する。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
【図１】「本発明の機器の関係を示す配置図である。」
【図２】「本発明の（実施形態１）から
【発明の効果】
に至るフローチャート図である。」
【図３】
「本発明の（実施形態２）から
【発明の効果】
に至るフローチャート図である。」
【符号の説明】
【０００８】（１）車両の進入を感知するセンサー
（２）進入路付近を写すカメラ
（３）車両ナンバープレート部分を抜き出して拡大する画像処理装置
（４）パソコンモニター画面
（５）ショールーム内を写すカメラ
【手続補正書】
【提出日】平成16年10月18日(2004.10.18)
【手続補正１】
【補正対象書類名】図面
【補正対象項目名】全図
【補正方法】追加
【補正の内容】
【図１】
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【図２】
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【図３】
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