(57)【要約】【課題】保証書の複製及び不正使用を高い信頼性かつ低コストで防止しつつ、円滑にサービスを提供できるシステムの実現。【解決手段】顧客に所持され、当該顧客への商品又はサービスの提供を保証する保証書１０と、当該保証書１０が真正であるか否かを判断する保証書読取装置１００とを備える保証システム５００において、保証書１０には、保証の内容の少なくとも一部を記録した２次元コード１２が紫外線の照射によって発光する蛍光インクで印刷されており、保証書読取装置１００は、蛍光インクを発光させる紫外線を保証書１０に照射する光源２０と、紫外線の照射により発光した２次元コードを光学的に読み取る読取部３０と、読取部３０が２次元コードを読み取った場合に、保証書１０が真正である旨を出力する出力部４０とを有する。【選択図】図９
2005169633.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客に所持され、当該顧客への商品又はサービスの提供を保証する保証書と、当該保証書が真正であるか否かを判断する保証書読取装置とを備える保証システムであって、
前記保証書には、前記保証の内容の少なくとも一部を記録した２次元コードが紫外線の照射によって発光する蛍光インクで印刷されており、
前記保証書読取装置は、
前記蛍光インクを発光させる紫外線を前記保証書に照射する光源と、
前記紫外線の照射により発光した前記２次元コードを光学的に読み取る読取部と、
前記読取部が前記２次元コードを読み取った場合に、前記保証書が真正である旨を出力する出力部と
を有する保証システム。
【請求項２】
前記２次元コードは、紫外線を照射した場合にのみ視認可能である、請求項１に記載の保証システム。
【請求項３】
前記保証書読取装置において、前記読取部は、前記２次元コードに記録された前記保証の内容を解読し、前記出力部は、前記読取部が解読した前記保証の内容を更に出力する、請求項１に記載の保証システム。
【請求項４】
前記保証書を載置する透明な載置部を更に有し、
前記光源及び前記読取部は、前記載置部を挟んで対向して配置されており、
前記読取部は、前記保証書において紫外線が照射される面の反対側から前記２次元コードを読み取る、請求項１に記載の保証システム。
【請求項５】
前記保証書読取装置は、少なくとも前記２次元コードを外光から遮断するシェード部を更に有する、請求項１に記載の保証システム。
【請求項６】
前記蛍光インクは、紫外線が照射されたときにそれぞれ第１及び第２の色で発光する第１及び第２の蛍光インクを含み、
前記２次元コードは、前記第１及び第２の蛍光インクを所定の比率で分布させることによって印刷されており、
前記読取部は、紫外線が照射された前記２次元コードが発光する前記第１及び第２の色の輝度をそれぞれ測定して輝度比を求め、
前記出力部は、前記読取部が求めた前記輝度比が予め定められた輝度比と一致した場合に限り、前記保証書が真正である旨を出力する、請求項１に記載の保証システム。
【請求項７】
前記第１及び第２の蛍光インクが分布する比率に応じて前記読取部によって測定されるべき前記輝度比を、当該輝度比を特定する輝度比特定情報に対応付けて格納している輝度比データベースを更に備え、
前記２次元コードには、前記蛍光インクにより前記輝度比特定情報が記録されており、
前記読取部は、前記２次元コードを解読して前記輝度比特定情報を取得し、当該輝度比特定情報をキーとして前記輝度比データベースから前記輝度比を読み出し、
前記出力部は、前記輝度の測定結果から求めた輝度比が前記輝度比データベースから読み出した輝度比と一致した場合に限り、前記保証書が真正である旨を出力する、請求項６に記載の保証システム。
【請求項８】
前記２次元コードにおいて、通常黒で印刷される部分には前記蛍光インクが印刷されておらず、通常印刷されない部分に前記蛍光インクが印刷されており、
前記読取部は、読み取った２次元コードの高輝度部分を通常の２次元コードにおける白色部分として認識し、低輝度部分を黒色部分として認識する請求項１に記載の保証システム。
【請求項９】
前記２次元コードは、通常黒で印刷される部分に前記蛍光インクが印刷され、
前記読取部は、読み取った２次元コードの高輝度部分と低輝度部分を逆転させた後に前記２次元コードを解読する、請求項１に記載の保証システム。
【請求項１０】
少なくとも前記保証の内容を記録した２次元コードを、紫外線の照射によって発光する蛍光インクで前記保証書に印刷する印刷装置を更に備える、請求項１に記載の保証システム。
【請求項１１】
前記印刷装置は、前記蛍光インクとして、紫外線が照射されたときに第１及び第２の色でそれぞれ発光する第１及び第２の蛍光インクを使用し、
前記第１及び第２の蛍光インクを所定の比率で分布させることによって前記２次元コードを印刷する、請求項１０に記載の保証システム。
【請求項１２】
顧客に所持され、当該顧客への商品又はサービスの提供を保証する保証書であって、
前記保証の内容少なくとも一部を記録した２次元コードが紫外線の照射によって発光する蛍光インクで印刷されている保証書。
【請求項１３】
前記蛍光インクは、紫外線が照射されたときに第１及び第２の色でそれぞれ発光する第１及び第２の蛍光インクを含み、
前記２次元コードは、前記第１及び第２の蛍光インクを所定の分布比率で付着させることによって印刷されている、請求項１２に記載の保証書。
【請求項１４】
前記２次元コードにおいて、通常黒で印刷される部分には前記蛍光インクが印刷されず、通常印刷されない部分には前記蛍光インクが印刷されている、請求項１２に記載の保証書。
【請求項１５】
前記２次元コードが印刷される用紙は予め裏面に撥水加工が施されている、請求項１２に記載の保証書。
【請求項１６】
前記蛍光インクによって前記２次元コードが印刷された部分の両面には、当該印刷後にラミネートフィルムが貼り付けられている、請求項１２に記載の保証書。
【請求項１７】
前記保証書は、漂白剤が添加されていない紙に前記蛍光インクで前記２次元コードを印刷することによって作成されている、請求項１２に記載の保証書。
【請求項１８】
保証書を所持する顧客への商品又はサービスの提供を保証する保証方法であって、
印刷装置が、前記保証の内容の少なくとも一部を記録した２次元コードを、紫外線の照射によって発光する蛍光インクで前記保証書に印刷する段階と、
前記保証書を読み取る前記保証書読取装置において、
光源が、前記蛍光インクを発光させる紫外線を前記保証書に照射する段階と、
読取部が、前記紫外線の照射により発光した前記２次元コードを光学的に読み取る段階と、
前記読取部が前記２次元コードを読み取った場合に、前記保証書が真正である旨を出力部が出力する段階と
を有する保証方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客に対する商品又はサービスの提供を保証する保証システム、保証書、及び保証方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
商品又はサービスを購入した顧客に保証書（又はクーポン券、以下、保証書で統一）を発行し、当該保証書の提示と引き替えに顧客に所定の商品又はサービスを提供するビジネスが一般化している。このようなビジネスにおいては、保証書の不正な複製、及び不正使用を防止することが重要である。万一この様な不正行為が行われた場合、不要な商品又はサービスの提供により会社が損害を被ったり、顧客とのトラブルの原因になる可能性がある。一方で、スキャナーや複写機を用いた複製技術は年々進歩しているので、この様な複製技術を悪用した重要書類の不正な複製、及び不正使用を防止する技術の開発も同時に要求されている（例えば、非特許文献１参照。）。
【０００３】
【非特許文献１】特許庁資料室、標準技術集、“電子透かし応用技術／アナログ透かし／紙幣偽造防止技術”、［ｏｎｌｉｎｅ］、特許庁、［平成１５年１２月３日検索］、インターネット＜ＵＲＬ：ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｊｐｏ．ｇｏ．ｊｐ／ｓｈｉｒｙｏｕ／ｓ＿ｓｏｎｏｔａ／ｈｙｏｕｊｕｎ＿ｇｉｊｕｔｓｕ／ｄｅｎｓｈｉ＿ｓｕｋａｓｈｉ／２＿ｆ＿１．ｈｔｍ＞
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、保証書の複製及び不正使用を高い信頼性かつ低コストで防止しつつ、円滑にサービスを提供できるシステムの実現は困難であった。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記課題を解決するために、本発明の第１の形態によれば、顧客に所持され、当該顧客への商品又はサービスの提供を保証する保証書と、当該保証書が真正であるか否かを判断する保証書読取装置とを備える保証システムにおいて、保証書には、保証の内容の少なくとも一部を記録した２次元コードが紫外線の照射によって発光する蛍光インクで印刷されており、保証書読取装置は、蛍光インクを発光させる紫外線を保証書に照射する光源と、紫外線の照射により発光した２次元コードを光学的に読み取る読取部と、読取部が２次元コードを読み取った場合に、保証書が真正である旨を出力する出力部とを有する。２次元コードは、紫外線を照射した場合にのみ視認可能であることが望ましい。
【０００６】
保証書読取装置において、読取部は、２次元コードに記録された保証の内容を解読し、出力部は、読取部が解読した保証の内容を更に出力してもよい。
【０００７】
保証書読取装置は、保証書を載置する透明な載置部を更に有し、光源及び読取部は、載置部を挟んで対向して配置されており、読取部は、保証書において紫外線が照射される面の反対側から２次元コードを読み取ってもよい。
【０００８】
保証書読取装置は、少なくとも２次元コードを外光から遮断するシェード部を更に有してもよい。
【０００９】
蛍光インクは、紫外線が照射されたときにそれぞれ第１及び第２の色で発光する第１及び第２の蛍光インクを含み、２次元コードは、第１及び第２の蛍光インクを所定の比率で分布させることによって印刷されており、読取部は、紫外線が照射された２次元コードが発光する第１及び第２の色の輝度をそれぞれ測定して輝度比を求め、出力部は、読取部が求めた輝度比が予め定められた輝度比と一致した場合に限り、保証書が真正である旨を出力してもよい。
【００１０】
第１及び第２の蛍光インクが分布する比率に応じて読取部によって測定されるべき輝度比を、当該輝度比を特定する輝度比特定情報に対応付けて格納している輝度比データベースを更に備え、２次元コードには、蛍光インクにより輝度比特定情報が記録されており、
読取部は、２次元コードを解読して輝度比特定情報を取得し、当該輝度比特定情報をキーとして輝度比データベースから輝度比を読み出し、出力部は、輝度の測定結果から求めた輝度比が輝度比データベースから読み出した輝度比と一致した場合に限り、保証書が真正である旨を出力してもよい。
【００１１】
２次元コードにおいて、通常黒で印刷される部分には蛍光インクが印刷されておらず、通常印刷されない部分に蛍光インクが印刷されており、読取部は、読み取った２次元コードの高輝度部分を通常の２次元コードにおける白色部分として認識し、低輝度部分を黒色部分として認識してもよい。
【００１２】
２次元コードは、通常黒で印刷される部分に蛍光インクが印刷され、読取部は、読み取った２次元コードの高輝度部分と低輝度部分を逆転させた後に２次元コードを解読してもよい。
【００１３】
少なくとも保証の内容を記録した２次元コードを、紫外線の照射によって発光する蛍光インクで保証書に印刷する印刷装置を更に備えてもよい。
【００１４】
印刷装置は、蛍光インクとして、紫外線が照射されたときに第１及び第２の色でそれぞれ発光する第１及び第２の蛍光インクを使用し、第１及び第２の蛍光インクを所定の比率で分布させることによって２次元コードを印刷してもよい。
【００１５】
本発明の第２の形態によれば、顧客に所持され、当該顧客への商品又はサービスの提供を保証する保証書は、保証の内容少なくとも一部を記録した２次元コードが紫外線の照射によって発光する蛍光インクで印刷されている。
【００１６】
蛍光インクは、紫外線が照射されたときに第１及び第２の色でそれぞれ発光する第１及び第２の蛍光インクを含み、２次元コードは、第１及び第２の蛍光インクを所定の分布比率で付着させることによって印刷されていてもよい。
【００１７】
２次元コードにおいて、通常黒で印刷される部分には蛍光インクが印刷されず、通常印刷されない部分には蛍光インクが印刷されていてもよい。
【００１８】
２次元コードが印刷される用紙は予め裏面に撥水加工が施されていてもよい。
【００１９】
蛍光インクによって２次元コードが印刷された部分の両面には、当該印刷後にラミネートフィルムが貼り付けられていてもよい。
【００２０】
保証書は、漂白剤が添加されていない紙に蛍光インクで２次元コードを印刷することによって作成されていてもよい。
【００２１】
本発明の第３の形態によれば、保証書を所持する顧客への商品又はサービスの提供を保証する保証方法は、印刷装置が、保証の内容の少なくとも一部を記録した２次元コードを、紫外線の照射によって発光する蛍光インクで保証書に印刷する段階と、保証書を読み取る保証書読取装置において、光源が、蛍光インクを発光させる紫外線を保証書に照射する段階と、読取部が、紫外線の照射により発光した２次元コードを光学的に読み取る段階と、読取部が２次元コードを読み取った場合に、保証書が真正である旨を出力部が出力する段階とを有する。
【００２２】
なお、上記の発明の概要は、本発明の必要な特徴の全てを列挙したものではなく、これらの特徴群のサブコンビネーションもまた、発明となりうる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２３】
以下、発明の実施の形態を通じて本発明を説明するが、以下の実施形態は特許請求の範囲にかかる発明を限定するものではなく、また実施形態の中で説明されている特徴の組み合わせの全てが発明の解決手段に必須であるとは限らない。
【００２４】
図１は、本発明の一実施形態に係る特定損害修理サービスのサービス対象期間の概要を示す。特定損害修理サービスとは、自動車販売店が自社を代理店として自動車保険に加入又は加入予約した新車購入顧客に対して、特定損害の無料修理を補償するサービスである。新車購入の顧客に特定損害修理サービスを提供することによって、自動車保険の新規契約の獲得及び満期契約の継続を促進する。
【００２５】
特定損害とは、顧客が購入した新車に対する落書き、ガラス損害、キーシリンダー損害などの損害である。顧客は、加入している自動車保険に車両本体の補償が付いていない場合、または保険の利用により無事故割引が減る場合に特定損害修理サービスを利用する。このような特定損害修理サービスを提供することにより自動車販売店は、新車購入時における新規及び切替の保険契約獲得率をアップすることができる。
【００２６】
既に他の保険会社または保険代理店（以下、他社という）で保険に加入し、新車販売時に新規及び切替の保険契約が頂けなかった顧客については、現在の保険が満期を迎えた時点で自らの販売店（以下、自社という）での契約に切り替える加入予約を頂いた場合に、特定損害修理サービスを提供する。特定損害修理サービスの対象期間は、新車の納車日から１年以内に更新され、最大で２年である。以降、納車日から初回更新までのサービス対象期間を第１サービス対象期間、初回更新後１年間のサービス対象期間を第２サービス対象期間と呼ぶ。
【００２７】
特定損害修理サービスの保証書は、各サービス対象期間に対応して発行される。例えばサービス対象期間毎に１枚ずつ保証書が発行されてもよいし、複数のサービス対象期間のそれぞれに対応した複数のサービスチケットが一枚の保証書に印刷されて発行されてもよい。特定損害修理サービスの利用は保証書毎、又はサービスチケット毎に１回のみ利用可能である。
【００２８】
図２は、自動車保険の新規契約獲得のフローを示す図である。まず、自動車販売店は、新車販売時にお客様に対して自動車保険の案内を行う（１．保険のご案内）。この場合、自社で自動車保険に加入していただいた場合には、特定損害修理サービスが付加されるという条件を顧客に提示する。これによって、その場での新規契約獲得、すなわちそれまで自動車を保有していなかったエントリーユーザによる純新規の加入と、既に他社で保険に加入している顧客（以下、他社付保客）による自社契約への切替が促進される。
【００２９】
他社付保客のうち、新車販売時に自社契約に切り替えて頂けなかった顧客に対しては、現在の保険が満期を迎えた時点で自社契約に切り替える加入予約を頂くことを条件に、特定損害修理サービスを提供する。ここで加入予約には、他社で契約された保険の満期情報が含まれる。従って、特定損害修理サービスを提供することによって、他社で契約された保険の満期情報をスムーズに獲得することができる。自動車販売店は、加入予約時に頂いた満期情報を顧客の了承を得て保険会社のコールセンターに転送する。コールセンターは、満期日前の適切な時期、例えば満期日の２ヶ月前に顧客に電話し、満期後は対象自動車を購入した販売店での契約に切り替えるべく勧誘を行う（２．初期アプローチコール）。このとき、当該自動車販売店での契約に切り替えた場合に限って特定損害修理サービスが延長されるという条件を顧客に提示することにより、高い確率で契約を獲得することができる。
【００３０】
コールセンターは、初期アプローチコールにおける顧客の反応を自動車販売店にフィードバックする（３．お客様の反応をフィードバック）。顧客の反応とは、例えば契約切替の意志の有無や、補償内容に関する顧客の要望である。自動車販売店は、コールセンターからのフィードバックに基づいて顧客のニーズに合った自動車保険を提案し、加入を希望する顧客の場合は早速契約手続きを行う（４．お客さまのニーズに合わせて契約手続き）。本実施形態によれば、自動車販売店は、特定損害修理サービスの提供により顧客から満期情報をスムーズに獲得することができる。そしてコールセンターが当該満期情報に基づいて初期アプローチコールを実施し、そのときの顧客の反応を自動車販売店にフィードバックすることにより、自動車販売店は、的確で効率の良い保険営業を行うことができる。
【００３１】
なお、自動車代理店は、対象自動車の車載端末から走行距離、事故歴、及び修理歴等の自動車情報を取得し、当該自動車情報に基づいて顧客に最適な補償プランを作成して車載端末に送信してもよい。顧客は車載端末に表示される補償プランを確認しながらコールセンター又は自動車販売店と通話し、そのまま通信回線を介した本人認証及び契約手続きを行ってもよい。この場合、保険料は電子決済で支払われることが望ましい。
【００３２】
図３は、自動車保険の継続手続きのフローを示す図である。まず、自動車販売店は、満期日前の適切な時期、例えば満期日の２ヶ月前に顧客に満期更改プランを送付する。このとき自動車販売店は、顧客に送付した満期更改プランの内容及び満期情報をコールセンターにも送信する（１．満期更改プラン送付）。コールセンターは顧客に電話して契約の継続を依頼すると共に、自動車販売店から送付された満期更改プランに基づいて補償内容の見直しを提案する（２．更改プランに基づく満期アプローチコール）。満期アプローチコールにおけるコール内容は、例えば契約継続の意志、各種要望、及び在宅時間の確認等の顧客情報の確認、保険満期のご案内、保険診断結果のご報告、及び補償プラン見直しのご提案等である。満期アプローチコールにおいて、契約継続の意志が確認できれば電話のみで保険契約継続手続きを完了することができる。
【００３３】
コールセンターは、満期アプローチコールのコール結果を自動車販売店にフィードバックする（３．コール結果・情報をフィードバック）。自動車販売店は、コールセンターからのフィードバックに基づき、契約継続手続きが完了した顧客に対して御礼の連絡を取る。一方、満期アプローチコールによって継続契約が成約できなかった顧客に対しては、コールセンターからのフィードバックを活用して、顧客の要望に即した保険の提案及び勧誘を行う（４．コール結果を活用したお客様へのアプローチ）。このようにして、自動車販売店は、的確で効率の良い保険営業を行うことができる。そして、継続契約を希望する顧客に対しては早速契約手続きを行う。
【００３４】
ここで、新車購入時に自社で保険加入を頂いた顧客の場合、初回継続時に自社で継続することを条件に特定損害修理サービスが利用できる旨をご案内する。これにより、自動車販売店は、自社での初回保険継続率を高めることができる。
【００３５】
図４は、特定損害修理サービスにおける顧客毎のサービス対象期間を示す図である。サービスの対象となる顧客は、（１）自動車保険に新規加入するエントリーユーザ、（２）他社契約を中途解約し保険期間通算特則を適用して自社で加入する顧客、（３）他社契約を中途解約して自社で新たに新規加入する顧客（通常の中途更改）、（４）当社契約を新車購入に伴い車両入れ替えする顧客、（５）他社契約を継続したまま満期時に自社契約へ切り替える切替予約をする顧客、に分類される。
【００３６】
第１サービス対象期間の始期は、いずれの顧客も新車購入時の対象自動車納車日である。一方、第１サービス対象期間の終期は顧客毎に異なる。まず、（１）エントリーユーザ、（２）保険期間通算特則を適用の顧客、及び（３）通常の中途更改の顧客、の場合、新車購入時に自社で加入された保険の満期日、又は対象自動車の納車日から１年後の応答日のうち早い日が第１サービス対象期間の終期となる。
【００３７】
次に、（４）当社契約を車両入れ替えする顧客、の第１サービス対象期間の終期は、当該車両入れ替えする自動車保険の満期日、又は対象自動車の納車日から１年後の応答日のうち早い日である。そして（５）切替予約する顧客、の第１サービス対象期間の終期は、当該新車購入前に他社で契約していた自動車保険の満期日、又は対象自動車の納車日から１年後の応答日のうち早い日である。
【００３８】
第１サービス対象期間の終期は、自動車保険が自社で継続または加入されることを条件に、第２サービス対象期間の始期となる。そしていずれの場合も、第２サービス対象期間の終期は当該第２サービス対象期間の始期から１年後応答日である。したがって、特定損害修理サービスにおけるサービス対象期間は、最長で第１サービス対象期間及び第２サービス対象期間を合わせた２年である。
【００３９】
図５は、本実施形態に係る保証書発行の手順を示す図である。まず自動車販売店は、保証書発行に先立ち、販売店毎に割り当てられ、保証書に使用可能な保証書番号を本社から取得する。次に、新車販売に関する自動車販売情報と、新車販売時に成約した保険契約の契約情報、又は満期時の切替予約をした他社付保客の他社満期情報とを収集し、当該収集した情報の少なくとも一部と先に取得した保証書番号のうちの一つを紙に記録した保証書１０を出力する。ここで他社付保客から収集する満期情報は、他社契約による保険証券をスキャナー等で読み取った画像データであっても良い。販売店は、新車の納車時に保証書１０を顧客に対して発行する。保証書１０には、補償されるサービス又は商品を示す情報と顧客及び対象自動車を特定する情報が少なくとも記載され、さらに当該記載の内容を記録した２次元コード１２ａが印刷される。２次元コード１２ａは、通常のコピー機ではコピーできない特殊なインクで印刷される。これにより、保証書１０の複製が防止される。
【００４０】
次に販売店は、発行した保証書の内容を本社に送信する。本社は販売店から報告を受けた内容を蓄積して保証書台帳を作成する。また販売店は、他社付保客から頂戴した他社満期情報を本社に送信する。このとき他社満期情報として、保険証券の画像データを本社に送信してもよい。本社は販売店から受信する満期情報に基づいて満期案内用データを作成する。満期案内データは初期アプローチコールの時期と、顧客が現在加入している自動車保険の補償内容とを含む。
【００４１】
本社は、保険会社毎にフォーマットが異なる保険証券において、補償内容を示す項目毎の記録位置を予め証券フォームとして登録していてもよい。そして他社満期情報として保険証券の画像データを受信した場合に、受信した画像データの記録内容をＯＣＲ等で認識し、登録されている証券フォームを照会することによって、他社付保客の満期情報を効率よく登録することができる。
【００４２】
自動車販売会社本社は、保証書台帳に基づいてサービス費用保険の保険料を保険会社との間で精算する。これにより、保険会社は、販売店が発行した保証書に基づくサービス費用保険を引き受ける。
【００４３】
図６は、特定損害修理サービスのサービス利用時の手順を示す図である。まず、サービスの利用を希望する顧客は、サービス工場に保証書１０を提示する。サービス工場は保証書読取装置を用いて保証書１０が真正であるか否かを判断すると共に、保証書番号の有効性を本社に照会する。そして、保証書１０が真正であって、かつ保証書番号が有効であることが確認された場合、顧客に対して予め定められた範囲のサービスを無料で提供する。
【００４４】
次に、サービス工場は、顧客に対して提供したサービスの内容を保証書番号と共に本社に報告する。本社はサービス工場からの報告に基づき、サービスが利用された保証書の保証書番号に「利用済」を示すフラグを記録する。そして利用されたサービスの内容に応じて保険会社に保険金を請求する。
【００４５】
図７は、特定損害修理サービスのサービス期間を延長する手順を示す図である。まず、コールセンターは自動車保険満期前の所定の時期に自社契約の継続又は他社契約からの切替えを依頼し、そのコール結果及び顧客のニーズに関する情報を販売店に伝える。販売店は、コールセンターからの情報に基づいて営業活動を行い、自社契約の初回継続、及び他社契約からの切替契約が成立した場合に、特定損害修理サービスのサービス期間を延長する。当該サービス期間の延長は保証書を追加印刷することにより行われる。
【００４６】
販売店は、顧客が所持する保証書に第２サービス期間に対応したサービスチケット２を追加印刷する。あるいは、新たな用紙に第２サービス期間用の保証書を印刷してもよい。保証書１０には、第２サービス期間に対応した２次元コード１２ｂが印刷される。当該２次元コード１２ｂには、第１及び第２サービス期間に共通の保証書番号と、サービス期間を示すサービス期間コードとが少なくとも記録される。販売店は、このように追加印刷がなされた当該保証書１０を改めて顧客に発行する。
【００４７】
販売店は、特定損害修理サービスのサービス期間延長に関する更新情報を本社に送信する。当該更新情報は、該当する保証書の保証書番号と、更新されたサービス期間を示すサービス期間コードとを少なくとも含む。本社は、第２サービス期間に対応した保証書番号及びサービス期間コードの組み合わせを有効にすると共に、第１サービス期間に対応した保証書番号及びサービス期間コードの組み合わせを無効にする。最後に自動車販売会社本社は、販売店によるサービス期間延長に応じてサービス費用保険の保険料を精算する。
【００４８】
図８は、保証書を再発行する手順を示す図である。顧客は保証書を紛失または、盗難された場合等に、保証書の再発行を販売店に対して要求する。販売店は所定の本人確認を行った上で新たな保証書番号を採番し、それまでのサービス延長履歴及びサービス実施履歴を記録した保証書を新たに印刷して再発行する。新たな保証書番号、サービス延長履歴及びサービス実施履歴は少なくとも２次元コード１２に記録される。顧客に対しては、保証書の再発行により以前の保証書が無効になり、無効の保証書でサービスを申し込んだ場合は実費が発生する旨を通知する。
【００４９】
販売店は、新旧保証書番号をサービス工場及び本社に送信する。サービス工場及び本社は、旧保証書番号を無効にし、新保証書番号を有効にする。サービス工場は無効の保証書番号が記載された保証書でサービスの利用を申し込まれた場合には、顧客に実費を請求する。
【００５０】
図９は、本実施形態に係る保証システム５００のシステム構成を示す図である。保証システム５００は、特定損害修理サービスを円滑に運営すると共に保証書１０の複製及び不正利用を防止することを目的とする。保証システム５００は、自動車販売店に設置される店舗端末２５０及び印刷装置２００、サービス工場に設置される保証書読取装置１００、ネットワーク４００を介して店舗端末２５０及び保証書読取装置１００と通信する本社システム３００、及び本社システム３００によって管理される輝度比データベース３１０とを備える。
【００５１】
印刷装置２００は店舗端末２５０に接続されており、店舗端末２５０からの入力に応じて保証書１０を印刷する。保証書１０には、少なくとも保証内容及び保証書番号を記録した２次元コード１２が印刷されている。店舗端末２５０は、発行した保証書の情報を本社システム３００に送信する。保証書読取装置１００は、保証書１０に印刷されている２次元コード１２を読み取って解読し、解読の結果得られる保証内容及び保証書番号を表示する。保証書読取装置１００は、２次元コード１２の読み取りに成功したことを条件に、保証書１０が真正である旨を出力する。保証書読取装置１００は、２次元コード１２から解読した保証書番号の有効性を本社システム３００に照会し、当該照会結果を表示する。サービス工場は、保証書読取装置１００の出力に基づいて保証書１０が有効であると確認した場合に限り、特定損害の無償修理サービスを無料で顧客に提供する。
【００５２】
輝度比データベース３１０は、保証書読取装置１００が保証書１０を読み取る場合における２次元コード１２の発光色の輝度の基準を格納している。当該輝度の基準は店舗毎に予め定められており、保証書読取装置１００は、２次元コード１２の発光色が輝度比データベース３１０から読み出す基準を満足している場合に、保証書１０が有効である旨を出力する。
【００５３】
図１０は、保証書１０の一例を示す図である。保証書１０には、少なくとも保証の内容を記録した２次元コード１２が、紫外線の照射によって発光する蛍光インクで印刷されている。保証の内容は、例えば顧客の氏名、自動車保険の情報、対象自動車の情報、及びサービス対象期間が可視光で視認可能に印刷されている。２次元コード１２は、紫外線を照射した場合にのみ視認可能である。保証書１０を通常の複写機で複写した場合には２次元コード１２が印刷されることがない。従って、保証書１０が複写機で複写されてもサービスを利用することはできない。
【００５４】
保証書１０が印刷される用紙は、予め裏面に撥水加工が施されていることが好ましい。これにより、２次元コード１２が印刷される部分の裏側が汚れることが防止される。したがって、特に保証書読取装置１００が２次元コード１２を裏面から読み取る場合における認識率の低下が防止される。また、撥水加工が事前に施されているので、保証書１０の発行に要する時間が長くなることもない。あるいは、２次元コード１２が印刷された部分の両面には、当該印刷後にラミネートフィルムが貼り付けられていてもよい。これにより、２次元コード１２が印刷された部分の両面の汚れが防止されるだけでなく、空気が遮断されることにより蛍光インクに含まれる蛍光材の劣化が防止される。従って、２次元コード１２の認識率の低下が防止される。
【００５５】
また、保証書１０が印刷される用紙は、蛍光剤の一種である漂白剤が添加されていないものが用いられる。これにより、２次元コード１２に紫外線を照射した場合に用紙が蛍光することがなく、２次元コード１２の認識率が一層高まる。
２次元コード１２は、各サービス対象期間に対応して一つずつ記録される。保証書１０が最初に発行される時には第１サービス対象期間に対応する記載及び２次元コード１２ａが印刷され、第２サービス対象期間に対応する記載及び２次元コード１２ｂは印刷されない。
【００５６】
図１１は、保証書読取装置１００の構成を示す図である。保証書読取装置１００は、保証書１０に印刷されている２次元コード１２を読み取ることにより、保証書１０が真正であるか否かを判断する。構成としては、蛍光インクを発光させる紫外線を保証書１０に照射する光源２０と、紫外線の照射により発光した２次元コード１２を光学的に読み取る読取部３０と、読取部が２次元コード１２を読み取った場合に、保証書１０が真正である旨を出力する出力部４０とを少なくとも備える。読取部３０は、２次元コード１２に記録された保証の内容を解読し、出力部４０は、読取部３０が解読した保証の内容を更に出力する。出力部４０が２次元コード１２に記録された保証の内容を出力するので、当該出力内容と保証書１０に印字された保証の内容とを比較することにより、保証書１０が真正であることが一層確実に確認される。
保証書読取装置１００は、保証書１０を載置する透明な載置部５０を更に有し、光源２０及び読取部３０は、載置部５０を挟んで対向して配置されている。読取部３０は、保証書１０において紫外線が照射される面の反対側から２次元コード１２を読み取る。このような構成によれば、光源２０及び読取部３０を効率よく配置することができる。すなわち、光源２０及び読取部３０の配置が互いに邪魔されることが無く、それぞれ理想的な位置から２次元コード１２に対して紫外線の照射及び読み取りを行うことができる。
保証書読取装置１００は、さらに少なくとも２次元コード１２を外光から遮断するシェード部６０を更に有する。これにより、２次元コード１２の読み取り時に読取部３０が外光を検出することが無く、高い認識率を確保することができる。
【００５７】
図１２は、２次元コード１２ａを記録する蛍光インクのドット分布を示す図である。当該蛍光インクは、紫外線が照射されたときにそれぞれ第１及び第２の色で発光する第１及び第２の蛍光インクを含む。蛍光インクの種類は、例えば赤（Ｒｅｄ）、黄色（Ｙｅｌｌｏｗ）、緑（Ｇｒｅｅｎ）、青（Ｂｌｕｅ）等である。これらの蛍光インクで印刷された２次元コード１２は、紫外線を照射した場合に蛍光インク毎の固有の色で発光し、通常の可視光下では視認できない。２次元コード１２は、第１及び第２の蛍光インクを所定の比率で分布させることによって印刷されている。
【００５８】
例えば、本図の例では赤（Ｒｅｄ）及び黄色（Ｙｅｌｌｏｗ）の蛍光インクが１対３の分布比率で印刷されている。当該分布比率は、紫外線が照射されたときに２次元コード１２が発光するべき発光色毎の輝度比に応じて輝度比データベース３１０で管理されている。印刷装置２００は、輝度比データベース３１０から読み出す分布比率に従って２次元コード１２を印刷する。２次元コード１２が発光するべき発光色毎の輝度比は、販売店毎及び発行月毎に定められ、輝度比データベース３１０において管理されている。従って、保証書１０の複製が一層困難になる。
【００５９】
図１３は、図１２に示した２次元コード１２に紫外線を照射した場合の発光スペクトルの一例を示す図である。読取部３０は、紫外線が照射された場合に２次元コード１２が発光する赤（Ｒｅｄ）及び黄色（Ｙｅｌｌｏｗ）の輝度をそれぞれ測定して輝度比を求める。読取部３０は例えば個体撮像素子として一つのＣＣＤを含む単板式ＣＣＤカメラであり、当該ＣＣＤの各画素に対応するカラーフィルターを有する。そして各色の検出レベルから赤（Ｒｅｄ）及び黄色（Ｙｅｌｌｏｗ）の輝度をそれぞれ測定する。あるいは読取部３０は、分光プリズムでＲＧＢの３色に分光した光をそれぞれ専用のＣＣＤで検出する３板式ＣＣＤカメラであっても良い。
【００６０】
読取部３０は、測定した各色の輝度レベルから輝度比を求める。例えば本図の例によれば、赤（Ｒｅｄ）と黄色（Ｙｅｌｌｏｗ）の輝度比は、Ｒ／Ｙ＝０．５となる。蛍光インクの分布比率と輝度比は通常一致しない。これは、紫外線を照射したときの蛍光インクの発光輝度は、色毎に異なるからである。但し、蛍光インクの分布比率と輝度比には一定の相関が有るので、この相関関係を事前に記録し、輝度比データベース３１０で管理することによって、要求される輝度比に応じて分布比率を容易に取得することができる。
【００６１】
２次元コード１２が発光するべき輝度比は予め輝度比データベース３１０で管理されている。読取部３０は、輝度比データベース３１０から当該定められた輝度比を読み出す。出力部４０は、読取部３０が算出した輝度比が、輝度比データベース３１０から読み出す輝度比と一致した場合に限り、保証書１０が真正である旨を出力する。このように、店舗毎に定められた輝度比を用いて保証書１０の認証するので保証書１０の複製は一層困難になる。
【００６２】
図１４は、輝度比データベース３１０の一例を示す図である。輝度比データベース３１０は、２次元コード１２の印刷に使用する蛍光インクの色と分布比、並びに読取部３０によって測定されるべき輝度比を、当該輝度比を特定する輝度比特定情報に対応付けて格納している。輝度比特定情報は例えば、店舗及び発行月である。これら輝度比特定情報は、蛍光インクにより２次元コード１２に記録されている。従って、保証書読取装置１００は、２次元コード１２から読み取る輝度比特定情報に基づいて輝度比データベース３１０から輝度比を読み出し、当該読み出した輝度比を測定した輝度比と比較することによって、保証書１０が真正であるか否かを容易に確認できる。
【００６３】
図１５は、保証システム５００が保証書１０を印刷する手順を示すフローチャートである。まず本フローは、印刷装置２００が保証書１０の印刷要求を受信することによってスタートする（Ｓ１００）。印刷装置２００又は店舗端末２５０は、設置されている店舗を識別する情報と現在の月をキーとして、２次元コード１２を印刷する蛍光インクの色とその分布比率を輝度比データベース３１０から読み出す（Ｓ１０２）。そして輝度比データベース３１０から読み出したインク色及び分布比率で２次元コード１２を印刷する（Ｓ１０４）。ステップ１０４において、印刷装置２００は、保証書１０に印字する保証内容の少なくとも一部を蛍光インクで２次元コード１２に記録する。以上で本フローは終了する。上記の手順によれば保証システム５００は、複製が極めて困難な保証書１０を容易に発行することができる。
【００６４】
図１６は、保証システム５００が保証書１０を確認する手順を示すフローチャートである。まず、サービス工場等に設置されている保証書読取装置１００に保証書１０を挿入することによって本フローは始まる。まず保証書読取装置１００は、保証書１０の挿入を認識する（Ｓ２００）。次に、光源２０は、保証書１０に対して紫外線を照射する（Ｓ２０２）。読取部３０は、紫外線の照射によって発光する２次元コード１２を撮像する（Ｓ２０４）。次に読取部３０は、２次元コード１２の各発光色の輝度レベルを測定する（Ｓ２０６）。そして、各発光色の輝度比を算出する（Ｓ２０８）。
【００６５】
次に、読取部３０は、撮像した２次元コード１２の高輝度部分と低輝度部分を逆転させた後に２次元コードを解読する（Ｓ２１０、Ｓ２１２）。本実施例では通常の２次元コードで黒と認識されるべき部分が蛍光によって発光する。従って、高輝度部分と低輝度部分とを逆転させることによって、汎用のアルゴリズムで２次元コード１２を解読することができる。次に読取部３０は、２次元コード１２が解読可能であるか否かを判断する（Ｓ２１４）。２次元コード１２が解読可能である場合（Ｓ２１４：Ｙｅｓ）、読取部３０は、解読の結果得られる輝度比特定情報をキーとして輝度比データベース３１０から輝度比を読み出す（Ｓ２１６）。一方、２次元コード１２が解読不可能である場合（Ｓ２１４：Ｎｏ）、出力部４０はエラーを出力する（Ｓ２２６）。
【００６６】
次に、輝度比データベース３１０から読み出した輝度比と、ステップ２０８で算出した輝度比とを比較し、両者が一致するか否かを判断する（Ｓ２１８）。輝度比が一致すると判断すると判断した場合（Ｓ２１８：Ｙｅｓ）、次に２次元コード１２解読した保証書番号が有効であるか否かを本社システム３００に照会する（Ｓ２１９）。一方、ステップ２１８で輝度比が一致しないと判断した場合（Ｓ２１８：Ｎｏ）、出力部４０はエラーを出力する（Ｓ２２６）。ステップ２１９において保証書番号が有効である場合（Ｓ２１９：Ｙｅｓ）、出力部４０は、保証書１０が真正かつ有効である旨を、解読した保証内容と共に表示する（Ｓ２２２）。一方、ステップ２１９において保証書番号が無効である場合（Ｓ２１９：Ｎｏ）、出力部４０はエラーを出力する（Ｓ２２６）。
【００６７】
次に、当該保証書１０に基づくサービスが実施されたか否かの入力を受け付け（Ｓ２２２）、実施された旨の入力があった場合には（Ｓ２２２：Ｙｅｓ）、サービスが実施された旨を示す印刷を当該保証書１０に施し（Ｓ２２４）、当該サービスの履歴を本社システム３００に送信する（Ｓ２２５）。本社システム３００は、サービス履歴を受信すると、該当する保証証書番号のサービス対象期間のサービスが既に利用された旨のフラグを記録する。一方、ステップ２２２でサービスが実施された旨の入力がなかった場合にはステップ２２４及び２２５をスキップする。以上で本フローは終了する。上記フローによれば、保証書１０が有効であるか否かを容易に、しかも高い信頼性で確認することができる。
【００６８】
図１７は、２次元コード１２の変形例を示す図である。本実施例の２次元コード１２は、通常黒インクで印刷される部分に蛍光インクが印刷されておらず、通常印刷されない部分あるいは白で印刷される部分に蛍光インクが印刷されている。２次元コード１２の周囲は一定の幅の縁取りが蛍光インクによって印刷される。このような印刷によれば２次元コード１２は、保証書読取装置１００で読み取られる場合に、蛍光インクで印刷されていない部分が低輝度部分となり、蛍光インクで印刷された部分が高輝度部分となる。従って読取部３０は、読み取った２次元コード１２の高輝度部分を通常の２次元コードにおける白色部分として認識し、低輝度部分を黒色部分として認識することができる。すなわち、図１６で説明した実施例のように、２次元コード１２の撮影後に高輝度部分と低輝度部分とを逆転させる必要がない。従って、読取部３０にかかる処理の負荷を軽減することができる。
【００６９】
以上の説明から明らかなように、本実施形態によれば、保証書１０の複製及び不正使用を高い信頼性かつ低コストで防止しつつ、円滑にサービスを提供できる保証システム５００が実現できる。
【００７０】
以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されない。上記実施の形態に、多様な変更または改良を加えることが可能であることが当業者に明らかである。その様な変更または改良を加えた形態も本発明の技術的範囲に含まれ得ることが、特許請求の範囲の記載から明らかである。
【図面の簡単な説明】
【００７１】
【図１】特定損害修理サービスのサービス対象期間の概要を示す図である。
【図２】自動車保険の新規契約獲得のフローを示す図である。
【図３】自動車保険の継続手続きのフローを示す図である。
【図４】特定損害修理サービスにおける顧客毎のサービス対象期間を示す図である。
【図５】保証書発行の手順を示す図である。
【図６】特定損害修理サービスのサービス利用時の手順を示す図である。
【図７】特定損害修理サービスのサービス期間を延長する手順を示す図である。
【図８】保証書１０を再発行する手順を示す図である。
【図９】本実施形態に係る保証システム５００のシステム構成を示す図である。
【図１０】保証書１０の一例を示す図である。
【図１１】保証書読取装置１００の構成を示す図である。
【図１２】２次元コード１２を記録する蛍光インクのドット分布を示す図である。
【図１３】図１２に示した２次元コードに紫外線を照射した場合の発光スペクトルの一例を示す図である。
【図１４】輝度比データベース３１０の一例を示す図である。
【図１５】保証システム５００が保証書１０を印刷する手順を示すフローチャートである。
【図１６】保証システム５００が保証書１０を確認する手順を示すフローチャートである。
【図１７】２次元コード１２の変形例を示す図である。
【符号の説明】
【００７２】
１０  保証書、１２  ２次元コード、２０  光源、３０  読取部、４０  出力部、５０  載置部、１００  保証書読取装置、２００  印刷装置、２５０  店舗端末、３００  本社システム、３１０  輝度比データベース、４００  ネットワーク、５００  保証システム
【図１】
2005169633.tif 000003
【図２】
2005169633.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2005169633.tif 000009
【図８】
2005169633.tif 000010
【図９】
2005169633.tif 000011
【図１０】
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【図１１】
2005169633.tif 000013
【図１２】
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【図１３】
2005169633.tif 000015
【図１４】
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【図１５】
2005169633.tif 000017
【図１６】
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【図１７】
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