(57)【要約】【課題】  ネットワークを介して気軽に建築関連情報を収集できるようにする。【解決手段】  サーバ装置において、建築関連業者の名前及び当該業者の指定する相談員の名前を少なくとも含む建築関連業者情報とネットワーク上とネットワーク上のアドレスを登録する相談員データベースと、会員の名前を少なくとも含む会員情報とネットワーク上のアドレスを登録する会員データベースと、相談員データベースに登録された相談員をスクリーンに表示し、１人以上の相談員に対する相談事項及び回答を希望する相談員の指定の入力ウェブページを記憶する記憶装置とを設ける。会員がログインしたとき、その会員の、１人以上の相談員に対する、建築に関連した相談の入力及び回答を希望する相談員の指定をウェブページを介して受け付けると、指定を受けた相談員にその相談の内容を、その会員の名前を明記せずに送信する。前記の相談に対する回答を受信すると、ネットワークを介して前記の会員に送信する。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
建築関連業者の名前及び当該業者の指定する相談員の名前を少なくとも含む建築関連業者情報とネットワーク上のアドレスを登録する相談員データベースと、
会員の名前を少なくとも含む会員情報とネットワーク上のアドレスを登録する会員データベースと、
相談員データベースに登録された相談員をスクリーンに表示し、会員データベースに登録された会員がログインしたとき、１人以上の相談員に対する相談事項の入力及び回答を希望する相談員の指定を受け付けるウェブページを記憶する記憶装置と、
会員の建築に関連した相談の入力をウェブページを介して受け付けると、当該会員が指定した相談員にその相談の内容を、その会員の名前を明記せずに送信する第１送信手段と、
相談員からの前記の相談に対する回答を受信し、会員データベースを参照してネットワークを介して前記の会員に送信する第２送信手段と
を備えるサーバ装置。
【請求項２】
建築関連業者の名前と住所を登録する建築関連業者データベースと、
会員の名前と住所を登録する会員データベースと、
建築関連業者データベースに登録された建築関連業者をスクリーンに表示し、会員データベースに登録された会員がログインしたとき、資料請求の入力を受け付けるウェブページを記憶する記憶装置と、
会員の建築関連業者に対する資料請求の入力をウェブページを介して受け付け、当該建築関連業者にその資料請求を、その会員の名前を明記せずに送信する第１送信手段と、
建築関連業者からの資料請求に応じて送られてきた資料を受け取り、会員データベースを参照してネットワークを介して前記の会員に送信する第２送信手段と
を備えるサーバ装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、建築に関心のある顧客と建築関連業者とをネットワークを介して仲介するシステムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
建築に関心のある人は、たとえば住宅展示場や建築関連業者の営業所で資料を収集したり相談したりできる。また、ハウスメーカーのウェブサイトは、最近よく充実しているので、ネットワークを通して情報を収集することも可能になってきている。しかし、新築、増改築、修理などを検討している人にとって、その希望内容は多種多様である。また、多数の建築関連業者（ハウスメーカーなど）が多種多様な建築などを提案している。したがって、建築に関心を持っていても、必要な情報収集や選択が困難である。
【０００３】
建築に関する情報をネットワークを介して提供するシステムも提案されている。たとえば、特開２００２−９９７６５号公報に記載されたシステムでは、建築依頼者の依頼内容を、高度の匿名性を確保しつつ、建築関連業者に紹介する。具体的には、建築依頼者が住宅建築やリフォームについての希望、与件、条件等を記載すると、その内容を、匿名でその情報を複数の建築関連業者に提供する。建築関連業者は、その情報を閲覧して、興味のあるものについて、見積もり、提案その他をサイトに提供する。建築依頼者は、それらの建築関連業者からの情報を閲覧し、最終的に選択した建築関連業者に、身元を明かして相談を行う。
【特許文献１】特開２００２−９９７６５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
近い将来、新築、増改築、修理などを検討している人にとって、情報を容易に入手できることが望ましい。新築、増改築などの関心のある人が実際に住宅展示場や建築関連業者の営業所で資料を収集したり相談したりするには労力及び時間がかかる。また、その後の建築関連業者の営業活動に煩わされるというおそれから、資料請求や相談がしにくい。そこで、ネットワークを介して、自らの指定する単数若しくは複数の建築関連業者より、気軽に建築関連情報を収集できるシステムが望まれている。
【０００５】
この発明の目的は、ネットワークを介して気軽に建築関連情報を収集できるようにすることである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明に係る第１のサーバ装置は、建築関連業者の名前及び当該業者の指定する相談員の名前を少なくとも含む建築関連業者情報とネットワーク上のアドレスを登録する相談員データベースと、会員の名前を少なくとも含む会員情報とネットワーク上のアドレスを登録する会員データベースと、相談員データベースに登録された相談員をスクリーンに表示し、会員データベースに登録された会員がログインしたとき、１人以上の相談員に対する相談事項の入力及び回答を希望する相談員の指定を受け付けるウェブページを記憶する記憶装置と、会員の建築に関連した相談の入力をウェブページを介して受け付けると、当該会員が指定した相談員にその相談の内容を、その会員の名前を明記せずに送信する第１送信手段と、相談員からの前記の相談に対する回答を受信し、会員データベースを参照してネットワークを介して前記の会員に送信する第２送信手段とを備える。
【０００７】
本発明に係る第２のサーバ装置は、建築関連業者の名前と住所を登録する建築関連業者データベースと、会員の名前と住所を登録する会員データベースと、建築関連業者データベースに登録された建築関連業者をスクリーンに表示し、会員データベースに登録された会員がログインしたとき、資料請求の入力を受け付けるウェブページを記憶する記憶装置と、会員の建築関連業者に対する資料請求の入力をウェブページを介して受け付け、当該建築関連業者にその資料請求を、その会員の名前を明記せずに送信する第１送信手段と、建築関連業者からの資料請求に応じて送られてきた資料を受け取り、会員データベースを参照してネットワークを介して前記の会員に送信する第２送信手段とを備える。
【発明の効果】
【０００８】
ユーザーは、建築について１以上の業者に対して匿名の状態で気軽に相談できる。ユーザーは、自分の指定する複数の建築関連業者に対して同時に同じ質問をすることができ、複数の建築関連業者からの情報を同時に比較検討できるので、検討時間と手間を削減できる。また、ユーザーは、建築関連の資料を業者に対して匿名の状態で請求できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
以下、添付の図面を参照して本発明の実施の形態を説明する。
新築、増改築、修理などを検討している人にとって、建築関連情報を容易に入手できることが望ましい。また、その人が知りたいのは、価格よりは、むしろ性能、デザインなどであり、これらについては専門家に相談せざるを得ない。一方、建築関連業者にも、将来の施主となる潜在的な顧客を知りたいという要求がある。
【００１０】
ネットワークを通して情報を収集する場合、その人にとっては、建築関連業者のウェブサイトからの情報はどうしても業者サイドよりの情報とかんぐってしまうことがある。また、自分の全く知らない業者からいきなり情報を受けるのは、抵抗感もある。さらに、当然ながら、焦点を当てるポイントも各建築関連業者により違いがある。したがって、何か統一した視点から比較できることが望ましい。また、業者に相談したとしても、相談の後で業者の営業活動に煩わされないことが望ましい。そこで、ネットワークを介してユーザーが匿名で気軽に複数の業者に相談できる住まいの相談サイトを提供する。
【００１１】
図１は、本システムに基づくウェブサイト（以下住まいの相談サイトという）にアクセスする人（以下ではユーザーという）と建築関連業者とを仲介する住まいの相談ネットワークシステムを示す。このシステムでは、住まいの相談サイト１０２を運営するサーバー装置１００に、ユーザーの端末コンピュータ２００や複数の業者の相談員の端末コンピュータ３００がインターネットなどのネットワーク４００を介して接続される。サーバー装置１００に設けられる住まいの相談サイト１０２は、ユーザー端末２００と相談員端末３００の間を仲介する。ユーザーは、住まいに関心のある人であり、業者にとっては潜在的な見込み顧客である。業者の側では、相談員が社名及び名前を明らかにして相談に応じる。相談員は、建築に関して情報を豊富に有する一級建築士などの専門家である。住まいの相談サイト１０２において、相談などの際に相談員端末３００からユーザの身元を知ることはできないようにする。したがって、ユーザは、業者からの営業活動を心配せずに相談ができる。
【００１２】
住まいの相談サイト１０２では、ユーザーは、会員登録をすると、業者に相談、資料請求などができる。会員は、相談サイト１０２に対して登録時に名前、住所などを明らかにしていて、会員データベースに登録される。しかし、会員の身元はサイト外に対しては秘密に保つので、業者（相談員）に身元を明かさずに相談できる。相談員は、この相談サイト１０２で情報提供を行う複数の業者に属する専門家であり、身元と名前を明らかにしている。このサイトは業者横断型の住まいの相談ネットである。ユーザーは、同じ事項について、相談事項をウェブ上でまたは電子メールでサーバ装置１００に送ると、サーバ装置１００は、指定された相談員に並行して相談事項を送信する。相談員は、拒否を選択しない場合は、回答を相談サイト１０２に送信する。ユーザーは、相談サイト１０２にアクセスして回答を受け取る。したがって、ユーザーは、統一した視点から回答を比較できる。相談内容はユーザーが決めるものであり、形式や内容が限定されているものではない。ユーザーは任意の事項について相談できる。相談内容は、たとえば、新築、増改築、修理などの検討に必要な建築関連情報（たとえば素材、建材、製品などの性能、デザイン、価格など）である。
【００１３】
このシステムについて、さらに説明すると、サーバー装置１００は、通常のサーバーコンピュータの構成を備える。図２に示すように、サーバー装置１００において、ＣＰＵ２２０は、全体を制御する。ＣＰＵ２２０には、キーボードなどの入力装置２２２、モニター装置２２４、ハードディスク装置などの記憶装置２２６、外部と通信するための通信装置２２８が接続される。記憶装置には、ＯＳなどのプログラムの他、ウェブサーバ２４０、住まいの相談サイト１０２のウェブページ２４２、会員データベース２４４、相談員データベース２４６、電子メール作成プログラム２４８、電子メールプログラム２５０、相談データベース２５２が記憶される。会員データベース２４４は、会員登録したユーザーのデータ（名前、ＵＲＬ名など）を記憶し、相談員データベース２４６は、このサイトで情報提供を行う業者の相談員のデータを記憶する。会員データベース２４４の内容はサイト外には秘密である。また、相談データベース２５２は、このサイトが仲介する相談について、その相談、回答、処理経過などを記憶しておく。電子メール作成プログラム２４８は、相談内容を元に、相談員に送る電子メールを作成するソフトであり、電子メールプログラム２５０は、通常の電子メールの送信、受信などを行うソフトである。なお、会員にメールマガジンを配信するようにしてもよい。
【００１４】
ユーザーの端末コンピュータ２００は、たとえば通常のパーソナルコンピュータである。この端末コンピュータ２００は、ウェブブラウザを備え、住まいの相談サイト１０２にデータを要求し、受け取ったデータを表示する。ユーザーは、サイト１０２において、希望するなら会員として登録できる。ここで、ＩＤとパスワードが設定される。会員は、会員データベース２４４に登録される。会員登録をすると、このサイトに情報を提供する相談員（業者）への問い合わせ（相談）、資料請求などが可能になる。
【００１５】
相談員の端末コンピュータ３００は、たとえば通常のパーソナルコンピュータであり、ウェブブラウザを備える。この端末コンピュータ２００は、サーバー装置１００から相談事項、資料請求などの要求を受け取り、回答、資料などを住まいの相談サイト１０２またはその運営者に送る。
【００１６】
図３は、住まいの相談サイト１０２のトップページの１例を示す。トップページでは、ユーザーは会員登録ができる。また、このサイトの２大コンテンツである「テーマ＆コメントコーナー」と「相談コーナー」にアクセスできる。相談コーナーでは、相談員の名前と顔写真の一欄が表示される。相談員に対して匿名で相談ができる。また、非会員は「すまいＱ＆Ａ」コーナーにアクセスできる。「Ｑ＆Ａ」コーナーは、相談コーナーで相談された項目と回答内容をに蓄積していくものであり、同様な相談を抱えるユーザーに対して貴重な情報源となる。また、当然ながらリアリティの高い内容である。また、ユーザーは、業者に対して匿名で資料請求などが可能である。なお、この例では、建築関連業者は７社のハウスメーカーであるが、業種や業者の数はこれに限定されない。ただし、ユーザーの指定の容易さを考慮すれば５〜１０社程度までに限定するのが好ましい。
【００１７】
図４は、住まいの相談サイト１０２の構成を示す。トップページから「テーマ＆コメントコーナー」、「相談コーナー」、「資料請求等」に移動できる。
【００１８】
「相談コーナー」では、会員としてログインすると、自らの指定した相談員に相談できる。ユーザーと相談員とのやりとりはウェブ上または電子メールで行う。たとえば、相談ボタンを押すと、相談員を指定し相談内容を記入するページが開かれる。相談内容を記入すると、メール送信処理を行うＣＧＩプログラム（電子メール作成ソフト２４８）が起動され、相談員データベース２４６に含まれている該当相談員のメールアドレスに対して相談内容が電子メールで自動的に送信されるともに、相談データベース２５２に記憶される。また、相談員が、回答を記入するページを開き、回答を記入すると、回答内容が、電子メールソフト２５０で該当相談者のメールアドレスに電子メールで自動的に送信されるとともに、相談データベース２５２に記憶される。なお、このサイトの運営者が、相談内容と回答内容とを仲介する段階、さらにはそれをチェックする段階を設けてもよい。こうして、相談者は複数の業者に匿名のままで気軽に相談できる。
【００１９】
また、「テーマ＆コメントコーナー」では、会員としてログインすると、ある決められたデーマに対する各相談員の見解をまとめた表を閲覧できる。すなわち、ユーザーは、各業者の回答を横並びで閲覧（比較）できる。このような業者横断的なコンテンツは業者単独のサイトでは実現できないものである。テーマは、ユーザーから募集または投票を行うことで決定される。たとえば、オール電化、シックハウスなどのような、相談には至らないが聞いてみたいといった、相談とは一歩敷居の低いものがテーマとなる。
【００２０】
図５は、住まいの相談サイト１０２でのアクセスの概略のフローを示す。ユーザーがブラウザで住まいの相談サイトにアクセスすると、トップページが表示される（Ｓ１０）。会員登録をすると、会員データベース２４４に登録される（Ｓ１２，Ｓ１４）。会員である場合（Ｓ１６でＹＥＳ）、相談コーナーで、相談員に相談できる（Ｓ１８，Ｓ２０）。また、テーマ＆コメントコーナーで、相談員の回答を閲覧できる（Ｓ２２、Ｓ２４）。資料請求の場合、相談員に資料請求の内容が送られる（Ｓ２６，Ｓ２８）。また、会員でない場合（Ｓ１６でＮＯ）、希望すれば、Ｑ＆Ａコーナーなどの一般向けコンテンツを表示できる（Ｓ３０）。
【００２１】
サーバー装置１００の運営者は、ウェブサイト１０２を運用する。たとえば、相談サイト１０２で相談や資料請求依頼があると、このサイトに情報を提供する相談員の端末コンピュータ３００に相談内容や資料請求依頼を転送する。また、相談員の端末コンピュータ３００から相談内容の回答や資料を受け取ると、相談者に回答を転送し、また、資料を送付する。また、定期的に会員にメールマガジンを配信する。メールマガジンの内容は、たとえば、コメント一覧や、相談コーナーから抜粋したものである。
【図面の簡単な説明】
【００２２】
【図１】住まいの相談システムの図
【図２】サーバ装置のブロック図
【図３】住まいの相談サイトのトップページの図
【図４】住まいの相談サイトの構成の図
【図５】住まいの相談サイトでのアクセスの概略のフローチャート
【符号の説明】
【００２３】
１００  サーバー装置、    １０２  住まいの相談サイト、    ２００  ユーザーの端末コンピュータ、    ２２０  ＣＰＵ、    ２２６  記憶装置、    ２２８  通信装置、    ２４０  ウェブサーバ、    ２４２  ウェブページ、    ２４４  会員データベース、    ２４６  相談員データベース、    ２４８  電子メール作成プログラム、    ２５２  相談データベース、    ３００  建築関連業者の相談員の端末コンピュータ、    ４００  ネットワーク。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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