(57)【要約】【課題】  申請に必要な書類の情報と、該書類を発行可能な場所に係る情報と、を速やかにユーザに提供することを目的とする。【解決手段】  書類発行窓口において発行する書類に係る情報を管理する書類情報管理装置における書類情報管理方法であって、書類の申請事由を識別する申請事由識別情報及び書類発行窓口を識別する窓口識別情報を受け取ると、申請事由に係り必要な書類の情報と、書類発行窓口において発行可能な書類の情報と、を検索する検索段階と、検索段階において検索した検索結果を提供する検索結果提供段階と、を有することによって上記課題を解決する。【選択図】  図７
2005202600.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
書類発行窓口において発行する書類に係る情報を管理する書類情報管理装置における書類情報管理方法であって、
書類の申請事由を識別する申請事由識別情報及び前記書類発行窓口を識別する窓口識別情報を受け取ると、前記申請事由に係り必要な書類の情報と、前記書類発行窓口において発行可能な書類の情報と、を検索する検索段階と、
前記検索段階において検索した検索結果を提供する検索結果提供段階と、
を有することを特徴とする書類情報管理方法。
【請求項２】
前記検索結果提供段階は、前記書類発行窓口に設置されている端末装置に対して、前記検索結果を提供することを特徴とする請求項１記載の書類情報管理方法。
【請求項３】
前記申請事由に係り必要な書類の内、前記書類発行窓口において発行不可能な書類を発行可能な書類発行窓口に係る情報を提供する発行可能窓口情報提供段階を更に有することを特徴とする請求項１又は２記載の書類情報管理方法。
【請求項４】
書類発行窓口において発行する書類に係る情報を管理する書類情報管理装置であって、
書類の申請事由を識別する申請事由識別情報及び前記書類発行窓口を識別する窓口識別情報を受け取ると、前記申請事由に係り必要な書類の情報と、前記書類発行窓口において発行可能な書類の情報と、を検索する検索手段と、
前記検索手段において検索した検索結果を提供する検索結果提供手段と、
を有することを特徴とする書類情報管理装置。
【請求項５】
コンピュータに、
書類の申請事由を識別する申請事由識別情報及び前記書類発行窓口を識別する窓口識別情報を受け取ると、前記申請事由に係り必要な書類の情報と、前記書類発行窓口において発行可能な書類の情報と、を検索する検索手順と、
前記検索手順において検索した検索結果を提供する検索結果提供手順と、
を実行させることを特徴とする書類情報管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、書類情報管理方法、書類情報管理装置及び書類情報管理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、市役所内の所定の窓口で発行される書類の一部を、駅近辺等に設けられた市役所等の出張所においても、申し込み及び／又は受け取りができるようなサービスが提供されている。
【０００３】
また、申請事由を受付けると、申請ガイド画面を表示して、処理すべき項目を処理する順序を示して、一覧表示するものもある（例えば、特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００２−３２５２２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、書類の種類によっては、ユーザの最寄りの出張所では発行出来ず、他の出張所や市役所の所定の窓口でなければ発行できない場合があった。このような場合、出張所では、申請に必要な書類の種類や、その書類の内、どの書類が当該出張所で発行可能で、発行不可能な書類はどこの出張所又は市役所の窓口等で発行可能か、といった情報を速やかにユーザに提供できない問題があった。
【０００５】
本発明は、上記の点に鑑みなされたもので、申請に必要な書類の情報と、該書類を発行可能な場所に係る情報と、を速やかにユーザに提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
そこで、上記問題を解決するため、本発明は、書類発行窓口において発行する書類に係る情報を管理する書類情報管理装置における書類情報管理方法であって、書類の申請事由を識別する申請事由識別情報及び前記書類発行窓口を識別する窓口識別情報を受け取ると、前記申請事由に係り必要な書類の情報と、前記書類発行窓口において発行可能な書類の情報と、を検索する検索段階と、前記検索段階において検索した検索結果を提供する検索結果提供段階と、を有することを特徴とする。
【０００７】
本発明によれば、申請に必要な書類に係る情報と、該書類を発行可能な場所に係る情報と、を速やかにユーザに提供することができる。
【０００８】
また、上記課題を解決するための手段として、書類情報管理装置又は書類情報管理プログラムとしてもよい。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、申請に必要な書類に係る情報と、該書類を発行可能な場所に係る情報と、を速やかにユーザに提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
以下、本発明の実施の形態について図面に基づいて説明する。
【００１１】
図１は、本発明を実施する一例のシステム構成図である。図１に示されるように、本発明を実施するシステムは、サーバ１と、サーバ１にネットワーク５を介して接続された、市役所の窓口等に設置されているパーソナルコンピュータ（以下、ＰＣという）２１及び市役所の出張所の窓口等に設置されているＰＣ２ｎと、を含む。なお、以下では、市役所の出張所の窓口等に設置されているＰＣ２ｎを、説明の簡略化のため、単にＰＣ２と記す。
【００１２】
サーバ１は、後述する図１１から図１７に示されるようなテーブルを保持し、帳票（証明書）等を発行する窓口に設置されているＰＣ２からのリクエストに基づいて、処理を行い、リクエストに対応するレスポンスを作成し、該レスポンスをＰＣ２に送信する。
【００１３】
また、ＰＣ２は、後述する図１８に示されるようなテーブルを保持し、ユーザからの要求に基づいて、該要求に対応するリクエストを作成し、サーバ１に送信する。
【００１４】
また、ＰＣ２は、サーバ１から送信されてきた前記リクエストに対応するレスポンスを受信し、該レスポンスに含まれる情報等に基づいて、後述する図１９又は図２０に示されるような画面を表示したり、当該ＰＣ２と同じシステム内に存在するプリンタ等に対して、後述する図２１に示されるような手続き案内書のプリントアウトを要求したりする。
【００１５】
以下、サーバ１のハードウェア構成の一例を、図２を用いて説明する。図２は、サーバのハードウェア構成図である。
【００１６】
図２に示されるサーバ１のハードウェア構成は、それぞれバスで相互に接続されている入力装置１１と、表示装置１２と、ドライブ装置１３と、記録媒体１４と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）１５と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）１６と、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）１７と、インターフェース装置１８と、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）１９と、から構成されている。
【００１７】
入力装置１１は、サーバ１の利用者が操作するキーボード及びマウス等で構成され、サーバ１に各種操作信号を入力するのに用いられる。表示装置１２は、サーバ１の利用者が利用するディスプレイ等で構成され、各種情報を表示する。インターフェース装置１８は、サーバ１をネットワーク５等に接続するインターフェースである。
【００１８】
後述する、サーバ１における各処理を実行するアプリケーションプログラム等は、例えば、ＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体１４によってサーバ１に提供されるか、ネットワーク５を通じてダウンロードされる。記録媒体１４は、ドライブ装置１３にセットされ、アプリケーションプログラムが記録媒体１４からドライブ装置１３を介してＨＤＤ１９にインストールされる。
【００１９】
ＲＯＭ１５は、データ等を格納する。ＲＡＭ１６は、サーバ１の起動時にＨＤＤ１９からアプリケーションプログラム等を読み出して格納する。ＣＰＵ１７は、ＲＡＭ１６に読み出され格納されたアプリケーションプログラム等に従って処理を実行する。また、ＨＤＤ１９は、データやファイル、後述する図１１から図１７に示されるようなテーブル等を格納する。
【００２０】
以下、ＰＣ２のハードウェア構成の一例を、図３を用いて説明する。図３は、ＰＣのハードウェア構成図である。
【００２１】
図２に示されるＰＣ２のハードウェア構成は、それぞれバスで相互に接続されている入力装置２１と、表示装置２２と、ドライブ装置２３と、記録媒体２４と、ＲＯＭ２５と、ＲＡＭ２６と、ＣＰＵ２７と、インターフェース装置２８と、ＨＤＤ２９と、から構成されている。
【００２２】
入力装置２１は、ＰＣ２の利用者が操作するキーボード及びマウス等で構成され、ＰＣ２に各種操作信号を入力するのに用いられる。表示装置２２は、ＰＣ２の利用者が利用するディスプレイ等で構成され、各種情報を表示する。インターフェース装置２８は、ＰＣ２をネットワーク５等に接続するインターフェースである。
【００２３】
後述する、ＰＣ２における各処理を実行するアプリケーションプログラム等は、例えば、ＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体２４によってＰＣ２に提供されるか、ネットワーク５を通じてダウンロードされる。記録媒体２４は、ドライブ装置２３にセットされ、アプリケーションプログラムが記録媒体２４からドライブ装置２３を介してＨＤＤ２９にインストールされる。
【００２４】
ＲＯＭ２５は、データやアプリケーションプログラム等を格納する。ＲＡＭ２６は、ＰＣ２の起動時にＨＤＤ２９からアプリケーションプログラム等を読み出して格納する。ＣＰＵ２７は、ＲＡＭ２６に読み出され格納されたアプリケーションプログラム等に従って処理を実行する。また、ＨＤＤ２９は、データやファイル、後述する図１８に示されるようなテーブル等を格納する。
【００２５】
以下、以下、本発明の実施に係るシーケンスの一例を、図４を用いて説明する。図４は、本発明の実施に係るシーケンス図である。
【００２６】
初めに、ユーザ（例えば、窓口にいる市役所等の支所の職員）が、後述する図１９に示すような証明書発行画面を表示すべく、所定の操作（例えば、アイコンをクリックする等の操作）を行うと、ＰＣ２は、帳票一覧を取得する旨の要求を受け取ったと判定し、帳票名一覧取得リクエストを作成し、サーバ１に送信する（シーケンスＳＱ１）。
【００２７】
サーバ１は、ＰＣ２より、帳票名一覧取得リクエストを受信すると、帳票名の一覧を取得し、該帳票名の一覧を含む帳票名一覧取得レスポンスを作成し、要求元のＰＣ２に送信する（シーケンスＳＱ２）。
【００２８】
なお、サーバ１は、ＰＣ２より、帳票名一覧取得リクエストを受信すると、帳票名の一覧と共に目的名の一覧も取得し、帳票名の一覧と、目的名の一覧と、を含む帳票名一覧取得レスポンスを作成し、要求元のＰＣ２に送信するようにしてもよい。
【００２９】
ＰＣ２は、サーバ１より帳票名一覧取得レスポンスを受信すると、該帳票名一覧取得レスポンスに含まれる帳票名の一覧、又は帳票名の一覧及び目的名の一覧に基づいて、目的が選択されておらず、該目的に応じて必要な帳票も、表示されていない状態の後述する図１９に示すような画面を作成し、表示する。
【００３０】
すると例えばユーザは、表示された画面の目的の一覧から、目的（例えば「市営住宅の申込み」）を選択する。
【００３１】
ＰＣ２は、ユーザが目的の一覧から一つの目的を選択した旨の情報を取得すると、該目的に必要な帳票名の取得要求を受け取ったと判定し、窓口を識別する窓口ＩＤと、支所を識別する支所ＩＤと、を含む窓口番号を取得し、該窓口番号と、ユーザが選択した目的を識別する目的ＩＤと、を含む、選択された目的に必要な帳票名の取得リクエスト（帳票名取得リクエスト）を作成し、サーバ１に送信する（シーケンスＳＱ３）。
【００３２】
サーバ１は、ＰＣ２より、帳票名取得リクエストを受信すると、窓口番号と、目的ＩＤと、に基づいて、ユーザが選択した目的に必要な帳票名と、該帳票を識別する帳票ＩＤと、該帳票をＰＣ２が設置されている窓口において発行可能かどうかを識別する識別情報（発行可能フラグ）と、を取得し、これらを含む帳票名取得レスポンスを作成し、要求元のＰＣ２に送信する（シーケンスＳＱ４）。
【００３３】
なお、ユーザが選択した目的に必要な帳票の中に、要求元のＰＣ２が設置されている窓口において発行不可能な帳票が含まれていた場合、サーバ１は、帳票名取得レスポンスに、注意メッセージを含めて、要求元のＰＣ２に送信する。
【００３４】
ＰＣ２は、サーバ１より帳票名取得レスポンスを受信すると、該帳票名取得レスポンスに含まれる帳票ＩＤと、発行可能フラグと、を対応付けて保持すると共に、該帳票名取得レスポンスに含まれるユーザが選択した目的に必要な帳票名と、発行可能フラグと、に基づいて、ユーザが選択した目的に必要な帳票名と、該帳票が、当該ＰＣ２が設置されている窓口において発行可能かどうかと、を表す、後述する図１９に示すような画面を作成し、表示する。
【００３５】
また、上述したように、ＰＣ２は、帳票名取得レスポンスに注意メッセージが含まれていた場合、後述する図１９に示されるように、注意メッセージを画面に表示する。
【００３６】
するとユーザは、後述する図１９に示されるように、注意メッセージが画面に表示されている場合、当該窓口で発行不可能な帳票を発行可能な支所及び／又は窓口に対する情報を、帳票の発行を要求している市民等に提示するため、後述する図１９に示されるメッセージ詳細ボタン又は帳票出力ボタンをクリックする。
【００３７】
ＰＣ２は、ユーザがメッセージ詳細ボタン又は帳票出力ボタンをクリックした旨の情報を取得すると、当該ＰＣ２が設置されている窓口において発行不可能な帳票を発行可能な窓口に係る情報の取得要求を受け取ったと判定し、窓口番号を取得し、該窓口番号と、前記目的に必要な帳票の内当該ＰＣ２が設置されている窓口において発行不可能な帳票を識別する帳票ＩＤと、を含む帳票発行可能窓口情報取得リクエストを作成し、サーバ１に送信する（シーケンスＳＱ５）。
【００３８】
サーバ１は、ＰＣ２より、帳票発行可能窓口情報取得リクエストを受信すると、窓口番号と、帳票ＩＤと、に基づいて、該帳票ＩＤによって識別される帳票を発行可能な窓口番号と、窓口情報と、支所情報と、を取得し、これらを含む帳票発行可能窓口情報取得レスポンスを作成し、要求元のＰＣ２に送信する（シーケンスＳＱ６）。
【００３９】
ＰＣ２は、サーバ１より帳票発行可能窓口情報取得レスポンスを受信すると、該帳票発行可能窓口情報取得レスポンスに含まれる帳票を発行可能な窓口情報や支所情報等に基づいて、後述する図２０に示されるような画面を表示するか、又は後述する図２１に示されるような手続き案内書の印刷要求を、当該ＰＣ２と同じシステム内に存在するプリンタ等に送信する。
【００４０】
以下、サーバ１における帳票名一覧取得処理の一例を、図５を用いて説明する。図５は、サーバにおける帳票名一覧取得処理の一例を説明するためのフローチャートである。
【００４１】
ステップＳ１０においてサーバ１は、ＰＣ２より、帳票名一覧取得リクエストを受信する。
【００４２】
ステップＳ１０に続いてステップＳ１１に進み、サーバ１は、帳票管理テーブルより帳票名の一覧を取得する。なお、帳票管理テーブルの一例は、後述する図１１を用いて説明する。
【００４３】
ステップＳ１１に続いてステップＳ１２に進み、サーバ１は、ステップＳ１１において取得した帳票名の一覧を含む帳票名一覧取得レスポンスを作成する。
【００４４】
ステップＳ１２に続いてステップＳ１３に進み、サーバ１は、ステップＳ１２において作成した帳票名一覧取得レスポンスを要求元のＰＣ２に送信する。
【００４５】
なお、上述したように、サーバ１は、ステップＳ１０においてＰＣ２より、帳票名一覧取得リクエストを受信すると、帳票名の一覧を取得すると共に、目的管理テーブルより目的名の一覧及び目的名の一覧に含まれる目的名に対応する目的ＩＤも取得し、帳票名の一覧と、目的名の一覧と、目的ＩＤと、を含む帳票名一覧取得レスポンスを作成し、要求元のＰＣ２に送信するようにしてもよい。なお、目的管理テーブルの一例は、後述する図１２を用いて説明する。
【００４６】
以下、ＰＣ２における帳票名一覧取得処理の一例を、図６を用いて説明する。図６は、ＰＣにおける帳票名一覧取得処理の一例を説明するためのフローチャートである。
【００４７】
ステップＳ２０においてＰＣ２は、例えばユーザ等より帳票名一覧の取得要求を受け取る。
【００４８】
ステップＳ２０に続いてステップＳ２１に進み、ＰＣ２は、帳票名一覧取得リクエストを作成する。
【００４９】
ステップＳ２１に続いてステップＳ２２に進み、ＰＣ２は、ステップＳ２１において作成した帳票名一覧取得リクエストをサーバ１に送信する。
【００５０】
ステップＳ２２に続いてステップＳ２３に進み、ＰＣ２は、サーバ１より、帳票名一覧取得リクエストに対応する帳票名一覧取得レスポンスを受信したかどうかを判定する。ＰＣ２は、サーバ１より帳票名一覧取得レスポンスを受信したと判定すると（ステップＳ２３においてＹＥＳ）、ステップＳ２４に進み、サーバ１より帳票名一覧取得レスポンスを受信していないと判定すると（ステップＳ２３においてＮＯ）、ステップＳ２３の処理を繰り返す。
【００５１】
ステップＳ２４では、ＰＣ２が、帳票名一覧取得レスポンスより、該帳票名一覧取得レスポンスに含まれる帳票名の一覧を取得する。なお、上述したように、帳票名一覧取得レスポンスに目的名の一覧及び目的名の一覧に含まれる目的名に対応する目的ＩＤが含まれている場合は、ＰＣ２は、該帳票名一覧取得レスポンスより目的名の一覧及び目的名の一覧に含まれる目的名に対応する目的ＩＤを取得する。
【００５２】
なお、以下では説明の簡略化のため、帳票名一覧取得レスポンスに目的名の一覧及び目的名の一覧に含まれる目的名に対応する目的ＩＤが含まれているものとして説明する。
【００５３】
ステップＳ２４に続いてステップＳ２５に進み、ＰＣ２は、帳票名の一覧、又は帳票名の一覧及び目的名の一覧に基づいて、目的が選択されておらず、該目的に応じて必要な帳票も、表示されていない状態の後述する図１９に示すような画面を作成し、表示する。
【００５４】
以下、サーバ１における、ユーザが選択した目的に必要な帳票名の取得処理の一例を、図７を用いて説明する。図７は、サーバにおける帳票取得処理の一例を説明するためのフローチャートである。
【００５５】
ステップＳ３０においてサーバ１は、ＰＣ２より、帳票名取得リクエストを受信する。
【００５６】
ステップＳ３０に続いてステップＳ３１に進み、サーバ１は、ステップＳ３０において受信した帳票名取得リクエストに含まれる窓口番号を取得する。
【００５７】
ステップＳ３１に続いてステップＳ３２に進み、サーバ１は、ステップＳ３０において受信した帳票名取得リクエストに含まれる目的ＩＤを取得する。
【００５８】
ステップＳ３２に続いてステップＳ３３に進み、サーバ１は、ステップＳ３２において取得した目的ＩＤをキーとして目的別帳票管理テーブルより帳票を識別する帳票ＩＤを取得し、該帳票ＩＤをキーとして帳票管理テーブルより帳票名を取得する。
【００５９】
例えば、ステップＳ３２において取得した目的ＩＤが０００００００１だった場合、サーバ１は、目的ＩＤ「０００００００１」をキーとして目的別帳票管理テーブルより帳票ＩＤ「０００００００００１」と、「０００００００００３」と、を取得する。また、サーバ１は、帳票ＩＤ「０００００００００１」をキーとして帳票管理テーブルより帳票名「住民票写し」を取得し、帳票ＩＤ「０００００００００３」をキーとして帳票管理テーブルより帳票名「課税証明書」を取得する。
【００６０】
なお、目的別帳票管理テーブルの一例は、後述する図１３を用いて説明する。
【００６１】
ステップＳ３３に続いてステップＳ３４に進み、サーバ１は、ステップＳ３１において取得した窓口番号をキーとして窓口別帳票管理テーブルより該窓口において発行可能な帳票を識別する帳票ＩＤを取得する。
【００６２】
例えば、ステップＳ３１において取得した窓口番号が「０００１０４」であった場合、サーバ１は、窓口番号「０００１０４」をキーとして（より具体的に記載すると、窓口ＩＤ「０００１」と、支所ＩＤ「０４」と、をキーとして）窓口別帳票管理テーブルより帳票ＩＤ「０００００００００１」と、「０００００００００２」と、を取得する。この場合、窓口番号「０００１０４」で識別される窓口において発行可能な帳票を識別する帳票ＩＤは、「０００００００００１」と、「０００００００００２」と、になる。
【００６３】
なお、窓口別帳票管理テーブルの一例は、後述する図１４を用いて説明する。
【００６４】
ステップＳ３４に続いてステップＳ３５に進み、サーバ１は、ステップＳ３３において取得した帳票ＩＤと、ステップＳ３４において取得した帳票ＩＤと、を比較して、窓口において発行不可能な帳票があるかどうかを判定する。サーバ１は、図７に示されるように、例えばステップＳ３３において取得した帳票ＩＤが、ステップＳ３４において取得した帳票ＩＤに含まれている場合、該帳票ＩＤで識別される帳票は、窓口において発行可能であるとしてフラグ（帳票発行可否フラグ）をたてる。
【００６５】
サーバ１は、窓口において発行不可能な帳票があると判定すると（ステップＳ３５においてＹＥＳ）、ステップＳ３６に進み、窓口において発行不可能な帳票はないと判定すると（ステップＳ３５においてＮＯ）、ステップＳ３７に進む。
【００６６】
ステップＳ３６では、サーバ１が、注意メッセージテーブルより注意メッセージを取得し、ステップＳ３７に進む。なお、注意メッセージテーブルの一例は、後述する図１５を用いて説明する。
【００６７】
ステップＳ３７では、サーバ１が、ステップＳ３３において取得した帳票名と、帳票ＩＤと、帳票発行可否フラグと、を含む帳票名取得レスポンスを作成する。なお、ステップＳ３６を通ってステップＳ３７に進んだ場合は、ＰＣ２は、ステップＳ３６において取得した注意メッセージも帳票名取得レスポンスに含める。以下では説明の簡略化のため、帳票名取得レスポンスには、注意メッセージが含まれるものとして説明を行う。
【００６８】
ステップＳ３７に続いてステップＳ３８に進み、サーバ１は、ステップＳ３７において作成した帳票名取得レスポンスを要求元のＰＣ２に送信する。
【００６９】
以下、ＰＣ２における、ユーザが選択した目的に必要な帳票名の取得処理の一例を、図８を用いて説明する。図８は、ＰＣにおける帳票取得処理の一例を説明するためのフローチャートである。
【００７０】
ステップＳ４０においてＰＣ２は、例えばユーザ等より該ユーザが選択した目的に必要な帳票名の取得要求を受け取る。
【００７１】
ステップＳ４０に続いてステップＳ４１に進み、ＰＣ２は、窓口番号テーブルより窓口番号を取得する。なお、窓口番号テーブルの一例は、後述する図１８を用いて説明する。
【００７２】
ステップＳ４１に続いてステップＳ４２に進み、ＰＣ２は、ステップＳ４０において受け取った目的に必要な帳票名の取得要求に含まれる目的ＩＤと、ステップＳ４１において取得した窓口番号と、を含む帳票名取得リクエストを作成する。
【００７３】
ステップＳ４２に続いてステップＳ４３に進み、ＰＣ２は、ステップＳ４２において作成した帳票名取得リクエストをサーバ１に送信する。
【００７４】
ステップＳ４３に続いてステップＳ４４に進み、ＰＣ２は、サーバ１より帳票名取得リクエストに対応する帳票名取得レスポンスを受信したかどうかを判定する。ＰＣ２は、サーバ１より帳票名取得レスポンスを受信したと判定すると（ステップＳ４４においてＹＥＳ）、ステップＳ４５に進み、サーバ１より帳票名取得レスポンスを受信していないと判定すると（ステップＳ４４においてＮＯ）、ステップＳ４４の処理を繰り返す。
【００７５】
ステップＳ４５では、ＰＣ２が、帳票名取得レスポンスより、該帳票名取得レスポンスに含まれる帳票名と、帳票ＩＤと、帳票発行可否フラグと、を取得する。
【００７６】
ステップＳ４５に続いてステップＳ４６に進み、ＰＣ２は、ステップＳ４５において取得した帳票名と、帳票ＩＤと、帳票発行可否フラグと、に基づいて、後述する図１９に示されるように、ユーザが選択した目的に必要な帳票と、該帳票が、当該ＰＣ２が設置されている窓口において発行可能かどうかと、注意メッセージと、を含む画面を作成し、表示する。
【００７７】
例えば、後述する図１９では、目的「市営住宅の申込み」には、「住民票写し」と、「課税証明書」と、が必要なことが、＊印で表示され、当該窓口においては、「住民票写し」しか発行できないことが黒の網掛けで示されている。また、注意メッセージが、帳票名等の一覧の下に表示されているため、例えば窓口にいる職員は、必要な帳票の内、当該窓口において発行できない帳票が含まれていることを容易に知ることができる。
【００７８】
以下、サーバ１における発行可能窓口情報取得処理の一例を、図９を用いて説明する。図９は、サーバにおける発行可能窓口情報取得処理の一例を説明するためのフローチャートである。
【００７９】
ステップＳ５０においてサーバ１は、ＰＣ２より、帳票発行可能窓口情報取得リクエストを受信する。
【００８０】
ステップＳ５０に続いてステップＳ５１に進み、サーバ１は、ステップＳ５０において受信した帳票発行可能窓口情報取得リクエストに含まれる、該帳票発行可能窓口情報取得リクエストを送信してきた送信元のＰＣ２が設置されている支所等の窓口では発行不可能な帳票を識別する帳票ＩＤを取得する。
【００８１】
ステップＳ５１に続いてステップＳ５２に進み、サーバ１は、ステップＳ５１において取得した帳票ＩＤをキーとして窓口別帳票管理テーブルより該帳票ＩＤに対応する帳票を発行可能な窓口番号を取得する。
【００８２】
例えば、ステップＳ５１において取得した帳票ＩＤが「０００００００００３」であった場合、サーバ１は、帳票ＩＤ「０００００００００３」をキーとして窓口別帳票管理テーブルより窓口番号「０００２０１」と、「０００３０２」と、「０００３０３」と、を取得する。
【００８３】
ステップＳ５２に続いてステップＳ５３に進み、サーバ１は、ステップＳ５１において取得した窓口番号をキーとして窓口情報テーブルより窓口名を取得する。
【００８４】
なお、窓口情報テーブルの一例は、後述する図１６を用いて説明する。
【００８５】
また、ステップＳ５３に続いてステップＳ５４に進み、サーバ１は、ステップＳ５１において取得した窓口番号に含まれる支所ＩＤをキーとして支所情報テーブルより支所名や、住所、地図データ等を取得する。
【００８６】
なお、支所情報テーブルの一例は、後述する図１７を用いて説明する。
【００８７】
なお、図９においては説明の簡略化のため、省略してあるが、サーバ１は、ステップＳ５２において取得した窓口番号が複数存在した場合は、その数だけステップＳ５３及びステップＳ５４の処理を行う。
【００８８】
例えば、ステップＳ５２において取得した窓口番号が「０００２０１」と、「０００３０２」と、「０００３０３」と、であった場合、サーバ１は、まず窓口番号「０００２０１」をキーとして窓口情報テーブルより窓口名「税務課」を取得し、支所番号「０１」をキーとして支所情報テーブルより支所名「市役所」、住所「富士通市Ａ区１２３」、地図データ「地図データ１」等を取得する。次にサーバ１は、窓口番号「０００３０２」をキーとして窓口情報テーブルより窓口名「総合窓口」を取得し、支所番号「０２」をキーとして支所情報テーブルより支所名「北部支所」、住所「富士通市Ｂ区４５６」、地図データ「地図データ２」等を取得する。次にサーバ１は、窓口番号「０００３０３」をキーとして窓口情報テーブルより窓口名「総合窓口」を取得し、支所番号「０３」をキーとして支所情報テーブルより支所名「南部支所」、住所「富士通市Ｃ区７８９」、地図データ「地図データ３」等を取得する。
【００８９】
ステップＳ５４に続いてステップＳ５５に進み、サーバ１は、ステップＳ５３において取得した窓口情報及びステップＳ５４において取得した支所情報を含む発行可能窓口情報取得レスポンスを作成する。
【００９０】
ステップＳ５５に続いてステップＳ５６に進み、サーバ１は、ステップＳ５５において作成した発行可能窓口情報取得レスポンスを要求元のＰＣ２に送信する。
【００９１】
以下、ＰＣ２における発行可能窓口情報取得処理の一例を、図１０を用いて説明する。図１０は、ＰＣにおける発行可能窓口情報取得処理の一例を説明するためのフローチャートである。
【００９２】
ステップＳ６０においてＰＣ２は、当該ＰＣ２が設置されている窓口において発行不可能な帳票を発行可能な窓口に係る情報の取得要求を受け取る。
【００９３】
ステップＳ６０に続いてステップＳ６１に進み、ＰＣ２は、当該ＰＣ２が設置されている支所等の窓口では発行不可能な帳票を識別する帳票ＩＤを含む帳票発行可能窓口情報取得リクエストを作成する。
【００９４】
ステップＳ６１に続いてステップＳ６２に進み、ＰＣ２は、ステップＳ６１において作成した帳票発行可能窓口情報取得リクエストをサーバ１に送信する。
【００９５】
ステップＳ６２に続いてステップＳ６３に進み、ＰＣ２は、サーバ１より帳票発行可能窓口情報取得リクエストに対応する帳票発行可能窓口情報取得レスポンスを受信したかどうかを判定する。ＰＣ２は、サーバ１より帳票発行可能窓口情報取得レスポンスを受信したと判定すると（ステップＳ６３においてＹＥＳ）、ステップＳ６４に進み、サーバ１より帳票発行可能窓口情報取得レスポンスを受信していないと判定すると（ステップＳ６３においてＮＯ）、ステップＳ６３の処理を繰り返す。
【００９６】
ステップＳ６４では、ＰＣ２が、帳票発行可能窓口情報取得レスポンスより、該帳票発行可能窓口情報取得レスポンスに含まれる、当該ＰＣ２において発行不可能な帳票を発行可能な窓口名や、支所名、住所、地図データ等を取得する。
【００９７】
ステップＳ６４に続いてステップＳ６５に進み、ＰＣ２は、ステップＳ６４において取得した当該ＰＣ２において発行不可能な帳票を発行可能な窓口名や、支所名、住所、地図データ等に基づいて、後述する図２０に示されるような画面を表示したり、当該ＰＣ２と同じシステム内に存在するプリンタ等に対して、後述する図２１に示されるような手続き案内書のプリントアウトを要求したりする。
【００９８】
後述する図２０に示されるような画面を表示したり、後述する図２１に示されるような手続き案内書をプリントアウトしたりすることによって、例えば窓口にいる職員は、当該窓口において発行できない帳票（証明書）等を発行することができる他の支所等の情報を取得し、速やかにユーザ（例えば、帳票の発行を要求する市民等）に提供することができる。
【００９９】
以下、帳票管理テーブルの一例を、図１１を用いて説明する。図１１は、帳票管理テーブルの一例を説明するための図である。
【０１００】
図１１に示されるように、帳票管理テーブルは、帳票ＩＤと、帳票名と、を項目として含む。
【０１０１】
帳票ＩＤには、帳票を識別する識別子が格納される。また、帳票名には、帳票名が格納される。
【０１０２】
例えば、サーバ１は、帳票管理テーブルより帳票名の一覧を取得する。また、例えば、サーバ１は、帳票ＩＤをキーとして帳票管理テーブルより帳票名を取得する。
【０１０３】
以下、目的管理テーブルの一例を、図１２を用いて説明する。図１２は、目的管理テーブルの一例を説明するための図である。
【０１０４】
図１２に示されるように、目的管理テーブルは、目的ＩＤと、目的名と、を項目として含む。
【０１０５】
目的ＩＤには、ユーザが目的とする「目的」を識別する識別子が格納される。また、目的名には、ユーザが目的とする「目的」の名前が格納される。
【０１０６】
例えば、サーバ１は、目的管理テーブルより目的名の一覧及び目的名の一覧に含まれる目的名に対応する目的ＩＤを取得する。
【０１０７】
以下、目的別帳票管理テーブルの一例を、図１３を用いて説明する。図１３は、目的別帳票管理テーブルの一例を説明するための図である。
【０１０８】
図１３に示されるように、目的別帳票管理テーブルは、目的ＩＤと、帳票ＩＤと、を項目として含む。
【０１０９】
目的ＩＤには、ユーザが目的とする「目的」を識別する識別子が格納される。帳票ＩＤには、帳票を識別する識別子が格納される。
【０１１０】
例えば、サーバ１は、目的ＩＤをキーとして目的別帳票管理テーブルより帳票を識別する帳票ＩＤを取得する。
【０１１１】
以下、窓口別帳票管理テーブルの一例を、図１４を用いて説明する。図１４は、窓口別帳票管理テーブルの一例を説明するための図である。
【０１１２】
図１４に示されるように、窓口別帳票管理テーブルは、窓口ＩＤと、支所ＩＤと、帳票ＩＤと、を項目として含む。
【０１１３】
窓口ＩＤには、帳票（証明書）等を発行する窓口を識別する識別情報が格納される。支所ＩＤには、例えば市役所の支所等を識別する識別子が格納される。帳票ＩＤには、帳票を識別する識別子が格納される。
【０１１４】
例えば、サーバ１は、窓口番号をキーとして窓口別帳票管理テーブルより該窓口において発行可能な帳票を識別する帳票ＩＤを取得する。また、例えば、サーバ１は、帳票ＩＤをキーとして窓口別帳票管理テーブルより該帳票ＩＤに対応する帳票を発行可能な窓口番号を取得する
以下、注意メッセージテーブルの一例を、図１５を用いて説明する。図１５は、注意メッセージテーブルの一例を説明するための図である。
【０１１５】
図１５に示されるように、注意メッセージテーブルは、注意メッセージを項目として含む。注意メッセージには、注意メッセージが格納される。
【０１１６】
例えば、サーバ１は、注意メッセージテーブルより注意メッセージを取得する。
【０１１７】
なお、注意メッセージテーブルに、窓口番号を項目として含むようにしてもよい。注意メッセージテーブルに、窓口番号を項目として含むことによって、例えばサーバ１は、窓口ごとの注意メッセージを取得し、ＰＣ２に送信することができる。
【０１１８】
以下、窓口情報テーブルの一例を、図１６を用いて説明する。図１６は、窓口情報テーブルの一例を説明するための図である。
【０１１９】
図１６に示されるように、窓口情報テーブルは、窓口ＩＤと、支所ＩＤと、窓口名と、を項目として含む。
【０１２０】
窓口ＩＤには、帳票（証明書）等を発行する窓口を識別する識別情報が格納される。支所ＩＤには、例えば市役所の支所等を識別する識別子が格納される。窓口名には、窓口名が格納される。
【０１２１】
例えば、サーバ１は、窓口番号をキーとして窓口情報テーブルより窓口名を取得する。
【０１２２】
以下、支所情報テーブルの一例を、図１７を用いて説明する。図１７は、支所情報テーブルの一例を説明するための図である。
【０１２３】
図１７に示されるように、支所情報テーブルは、支所ＩＤと、支所名と、住所と、地図データと、を項目として含む。
【０１２４】
支所ＩＤには、例えば市役所の支所等を識別する識別子が格納される。支所名には支所名が格納される。住所には、支所の住所が格納される。地図データには、支所の地図データが格納される。
【０１２５】
例えば、サーバ１は、支所ＩＤをキーとして支所情報テーブルより支所名や、住所、地図データ等を取得する。
【０１２６】
以下、窓口番号テーブルの一例を、図１８を用いて説明する。図１８は、窓口番号テーブルの一例を説明するための図である。
【０１２７】
図１８に示されるように、窓口番号テーブルは、窓口ＩＤと、支所ＩＤと、を項目として含む。
【０１２８】
窓口ＩＤには、帳票（証明書）等を発行する窓口を識別する識別情報が格納される。支所ＩＤには、例えば市役所の支所等を識別する識別子が格納される。
【０１２９】
上述したように、窓口番号テーブルは、各窓口に設置されているＰＣ２に格納されている。ちなみに、図１８の窓口番号テーブルは、東部支所の住民課に設置されているＰＣ２に格納されている窓口番号テーブルの一例を表している。
【０１３０】
以下、証明書発行画面の一例を、図１９を用いて説明する。図１９は、証明書発行画面の一例を説明するための図である。
【０１３１】
上述したように、ユーザ（例えば、窓口にいる市役所等の支所の職員）が、所定の操作（例えば、アイコンをクリックする等の操作）を行うと、ＰＣ２は、図６に示したような処理を行い、目的も、該目的に応じて必要な帳票も選択、表示されていない状態の図１９に示されるような画面を作成し、表示する。
【０１３２】
また、ユーザが、目的（例えば、「市営住宅の申込み」）を選択すると、ＰＣ２は、図８に示したような処理を行い、ユーザが選択した目的に必要な帳票と、該帳票が、当該ＰＣ２が設置されている窓口において発行可能かどうかと、注意メッセージと、を含む画面を作成し、表示する。
【０１３３】
上述したように、図１９では、目的「市営住宅申し込み」には、「住民票写し」と、「課税証明書」と、が必要なことが、＊印で表示され、当該窓口においては、「住民票写し」しか発行できないことが黒の網掛けで示されている。
【０１３４】
また、ユーザが、メッセージ詳細ボタン又は帳票出力ボタンをクリックすると、ＰＣ２は、図１０に示したような処理を行い、クリックされたボタンによって、後述する図２０に示されるようなメッセージ詳細画面を作成し、表示したり、後述する図２１に示されるような手続き案内書を、プリンタにプリントアウトさせたりする。
【０１３５】
以下、メッセージ詳細画面の一例を、図２０を用いて説明する。図２０は、メッセージ詳細画面の一例を説明するための図である。
【０１３６】
図２０に示されるように、ＰＣ２は、ユーザからの要求に応じて、ユーザが選択した目的に必要な帳票の内、当該ＰＣ２が設置されている窓口において発行不可能な帳票を発行可能な支所及び窓口に係る情報を表示することができる。
【０１３７】
ユーザは、図２０に示されるようなメッセージ詳細画面を見ることによって、目的に必要な書類、該書類の発行可能な場所等の情報を取得することができる。
【０１３８】
以下、手続き案内書の一例を、図２１を用いて説明する。図２１は、手続き案内書の一例を説明するための図である。
【０１３９】
図２１に示されるように、ＰＣ２は、ユーザからの要求に応じて、ユーザが選択した目的に必要な帳票の内、当該ＰＣ２が設置されている窓口において発行不可能な帳票を発行可能な支所及び窓口に係る情報を含む手続き案内書の印刷要求を、プリンタに要求することができる。
【０１４０】
ユーザは、図２１に示されるような手続き案内書を見ることによって、目的に必要な書類、該書類の発行可能な場所等の情報を取得することができる。
【０１４１】
本発明は、以下に記載する付記のような構成が考えられる。
（付記１）  書類発行窓口において発行する書類に係る情報を管理する書類情報管理装置における書類情報管理方法であって、
書類の申請事由を識別する申請事由識別情報及び前記書類発行窓口を識別する窓口識別情報を受け取ると、前記申請事由に係り必要な書類の情報と、前記書類発行窓口において発行可能な書類の情報と、を検索する検索段階と、
前記検索段階において検索した検索結果を提供する検索結果提供段階と、
を有することを特徴とする書類情報管理方法。
（付記２）  前記検索結果提供段階は、前記書類発行窓口に設置されている端末装置に対して、前記検索結果を提供することを特徴とする付記１記載の書類情報管理方法。
（付記３）  前記申請事由に係り必要な書類の内、前記書類発行窓口において発行不可能な書類を発行可能な書類発行窓口に係る情報を提供する発行可能窓口情報提供段階を更に有することを特徴とする付記１又は２記載の書類情報管理方法。
（付記４）  前記申請事由に係り必要な書類の内、前記書類発行窓口において発行不可能な書類を発行可能な書類発行窓口に係る情報には、該書類発行窓口の地図情報が含まれていることを特徴とする付記３記載の書類情報管理方法。
（付記５）  書類発行窓口において発行する書類に係る情報を管理する書類情報管理装置であって、
書類の申請事由を識別する申請事由識別情報及び前記書類発行窓口を識別する窓口識別情報を受け取ると、前記申請事由に係り必要な書類の情報と、前記書類発行窓口において発行可能な書類の情報と、を検索する検索手段と、
前記検索手段において検索した検索結果を提供する検索結果提供手段と、
を有することを特徴とする書類情報管理装置。
（付記６）  コンピュータに、
書類の申請事由を識別する申請事由識別情報及び前記書類発行窓口を識別する窓口識別情報を受け取ると、前記申請事由に係り必要な書類の情報と、前記書類発行窓口において発行可能な書類の情報と、を検索する検索手順と、
前記検索手順において検索した検索結果を提供する検索結果提供手順と、
を実行させることを特徴とする書類情報管理プログラム。
（付記７）  付記６記載の書類情報管理プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
（付記８）  書類を発行する書類発行装置における書類発行方法であって、
書類の申請事由を識別する申請事由識別情報と、当該書類発行装置が設置されている書類発行窓口を識別する窓口識別情報と、を含む申請書類に係る情報の取得を要求する申請書類情報要求段階と、
前記申請事由に係り必要な書類の情報と、該書類の内、当該書類発行装置が設置されている書類発行窓口において発行可能な書類の情報と、を取得する申請書類情報取得段階と、
前記申請事由に係り必要な書類の情報と、該書類の内、当該書類発行装置が設置されている書類発行窓口において発行可能な書類の情報と、該書類発行窓口では発行不可能な書類の情報と、を識別可能な形式でユーザに提供する申請書類情報提供段階と、
を有することを特徴とする書類発行方法。
（付記９）  書類を発行する書類発行装置であって、
書類の申請事由を識別する申請事由識別情報と、当該書類発行装置が設置されている書類発行窓口を識別する窓口識別情報と、を含む申請書類に係る情報の取得を要求する申請書類情報要求手段と、
前記申請事由に係り必要な書類の情報と、該書類の内、当該書類発行装置が設置されている書類発行窓口において発行可能な書類の情報と、を取得する申請書類情報取得手段と、
前記申請事由に係り必要な書類の情報と、該書類の内、当該書類発行装置が設置されている書類発行窓口において発行可能な書類の情報と、該書類発行窓口では発行不可能な書類の情報と、を識別可能な形式でユーザに提供する申請書類情報提供手段と、
を有することを特徴とする書類発行装置。
（付記１０）  コンピュータに、
書類の申請事由を識別する申請事由識別情報と、当該書類発行装置が設置されている書類発行窓口を識別する窓口識別情報と、を含む申請書類に係る情報の取得を要求する申請書類情報要求手順と、
前記申請事由に係り必要な書類の情報と、該書類の内、当該書類発行装置が設置されている書類発行窓口において発行可能な書類の情報と、を取得する申請書類情報取得手順と、
前記申請事由に係り必要な書類の情報と、該書類の内、当該書類発行装置が設置されている書類発行窓口において発行可能な書類の情報と、該書類発行窓口では発行不可能な書類の情報と、を識別可能な形式でユーザに提供する申請書類情報提供手順と、
を実行させることを特徴とする書類発行プログラム。
（付記１１）  付記１０記載の書類発行プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【図面の簡単な説明】
【０１４２】
【図１】本発明を実施する一例のシステム構成図である。
【図２】サーバのハードウェア構成図である。
【図３】ＰＣのハードウェア構成図である。
【図４】本発明の実施に係るシーケンス図である。
【図５】サーバにおける帳票名一覧取得処理の一例を説明するためのフローチャートである。
【図６】ＰＣにおける帳票名一覧取得処理の一例を説明するためのフローチャートである。
【図７】サーバにおける帳票取得処理の一例を説明するためのフローチャートである。
【図８】ＰＣにおける帳票取得処理の一例を説明するためのフローチャートである。
【図９】サーバにおける発行可能窓口情報取得処理の一例を説明するためのフローチャートである。
【図１０】ＰＣにおける発行可能窓口情報取得処理の一例を説明するためのフローチャートである。
【図１１】帳票管理テーブルの一例を説明するための図である。
【図１２】目的管理テーブルの一例を説明するための図である。
【図１３】目的別帳票管理テーブルの一例を説明するための図である。
【図１４】窓口別帳票管理テーブルの一例を説明するための図である。
【図１５】注意メッセージテーブルの一例を説明するための図である。
【図１６】窓口情報テーブルの一例を説明するための図である。
【図１７】支所情報テーブルの一例を説明するための図である。
【図１８】窓口番号テーブルの一例を説明するための図である。
【図１９】証明書発行画面の一例を説明するための図である。
【図２０】メッセージ詳細画面の一例を説明するための図である。
【図２１】手続き案内書の一例を説明するための図である。
【符号の説明】
【０１４３】
１    サーバ
２    ＰＣ
５    ネットワーク
１１、２１    入力装置
１２、２２    表示装置
１３、２３    ドライブ装置
１４、２４    記録媒体
１５、２５    ＲＯＭ
１６、２６    ＲＡＭ
１７、２７    ＣＰＵ
１８、２８    インターフェース装置
１９、２９    ＨＤＤ
【図１】
2005202600.tif 000003
【図２】
2005202600.tif 000004
【図３】
2005202600.tif 000005
【図４】
2005202600.tif 000006
【図５】
2005202600.tif 000007
【図６】
2005202600.tif 000008
【図７】
2005202600.tif 000009
【図８】
2005202600.tif 000010
【図９】
2005202600.tif 000011
【図１０】
2005202600.tif 000012
【図１１】
2005202600.tif 000013
【図１２】
2005202600.tif 000014
【図１３】
2005202600.tif 000015
【図１４】
2005202600.tif 000016
【図１５】
2005202600.tif 000017
【図１６】
2005202600.tif 000018
【図１７】
2005202600.tif 000019
【図１８】
2005202600.tif 000020
【図１９】
2005202600.tif 000021
【図２０】
2005202600.tif 000022
【図２１】
2005202600.tif 000023