(57)【要約】【課題】商品を使用した顧客のアンケート結果に基づいて、改良すべき仕様や改良後のスペック値等を客観的に決定する。【解決手段】商品の顧客満足度に基づいて、改良すべき当該商品の仕様を選択する商品開発支援システムであって、商品が有する複数の仕様のそれぞれについての顧客満足度分布を格納する顧客満足度分布格納部と、複数の仕様のそれぞれについて、商品の顧客満足度に対する当該仕様の寄与率を格納する寄与率格納部と、複数の仕様のそれぞれについて、当該仕様のスペック値を単位量向上させた場合に発生する追加費用を格納する追加費用格納部と、複数の仕様のそれぞれについての顧客満足度分布、寄与率、及び追加費用に基づいて、追加費用当たりの顧客満足度の向上率が最大となる仕様を選択する向上仕様選択部とを備える商品開発支援システムを提供する。【選択図】図１
2005092818.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品の顧客満足度に基づいて、改良すべき当該商品の仕様を選択する商品開発支援システムであって、
前記商品が有する複数の仕様のそれぞれについて、当該仕様について取り得るスペック値毎に、当該仕様が当該スペック値を満たす場合に当該仕様について満足する顧客数の分布である顧客満足度分布を格納する顧客満足度分布格納部と、
前記複数の仕様のそれぞれについて、前記商品の顧客満足度に対する当該仕様の寄与率を格納する寄与率格納部と、
前記複数の仕様のそれぞれについて、前記商品の当該仕様についての前記スペック値を予め定められた単位量向上させた場合に発生する追加費用を格納する追加費用格納部と、
前記複数の仕様のそれぞれについての前記顧客満足度分布、前記寄与率、及び前記追加費用に基づいて、追加費用当たりの顧客満足度の向上率が最大となる前記仕様を選択する向上仕様選択部と
を備える商品開発支援システム。
【請求項２】
前記追加費用格納部は、前記複数の仕様のそれぞれについて、前記商品の当該仕様についての前記スペック値を予め定められた単位量向上させるための開発費用を前記追加費用として格納し、
前記向上仕様選択部は、前記複数の仕様のそれぞれについての前記顧客満足度分布、前記寄与率、及び前記開発費用に基づいて、開発費用当たりの顧客満足度の向上率が最大となる前記仕様を選択する
請求項１記載の商品開発支援システム。
【請求項３】
前記顧客満足度分布格納部、前記寄与率格納部、及び前記追加費用格納部は、価格帯が異なる複数の前記商品のそれぞれについて、当該商品が有する複数の前記仕様毎の前記顧客満足度分布、前記寄与率、及び前記追加費用をそれぞれ格納し、
当該商品開発支援システムの利用者から、価格帯の指定を入力する価格帯指定入力部を更に備え、
前記向上仕様選択部は、入力された前記価格帯に含まれる前記商品における、前記複数の仕様のそれぞれについての前記顧客満足度分布、前記寄与率、及び前記追加費用に基づいて、追加費用当たりの顧客満足度の向上率が最大となる前記仕様を選択する
請求項１記載の商品開発支援システム。
【請求項４】
当該商品開発支援システムの利用者から、顧客満足度の向上率の目標値である目標向上率を入力する目標向上率入力部を更に備え、
前記向上仕様選択部は、前記複数の仕様のそれぞれについての前記顧客満足度分布、前記寄与率、及び前記追加費用に基づいて、前記顧客満足度を前記目標向上率向上させる場合における追加費用当たりの顧客満足度の向上率が最大となる前記仕様を選択し、
更に、前記向上仕様選択部が選択した前記仕様を向上させて顧客満足度を前記目標向上率だけ向上させるための前記追加費用を算出する追加費用算出部
を備える請求項１記載の商品開発支援システム。
【請求項５】
当該商品開発支援システムの利用者から、追加費用の予算額を入力する予算額入力部を更に備え、
前記向上仕様選択部は、前記複数の仕様のそれぞれについての前記顧客満足度分布、前記寄与率、及び前記追加費用に基づいて、予算額当たりの顧客満足度の向上率が最大となる前記仕様を選択し、
更に、前記向上仕様選択部が選択した前記仕様を前記予算額分向上させた場合における顧客満足度の向上率を算出する顧客満足度向上率算出部
を備える請求項１記載の商品開発支援システム。
【請求項６】
商品の顧客満足度に基づいて、改良すべき当該商品の仕様を選択する商品開発支援システムをコンピュータにより実現する商品開発支援方法であって、
前記コンピュータは、前記商品が有する複数の仕様のそれぞれについて、当該仕様について取り得るスペック値毎に、当該仕様が当該スペック値を満たす場合に当該仕様について満足する顧客数の分布である顧客満足度分布を格納する顧客満足度分布格納部と、
前記複数の仕様のそれぞれについて、前記商品の顧客満足度に対する当該仕様の寄与率を格納する寄与率格納部と、
前記複数の仕様のそれぞれについて、前記商品の当該仕様についての前記スペック値を予め定められた単位量向上させた場合に発生する追加費用を格納する追加費用格納部と
を備え、
前記複数の仕様のそれぞれについての前記顧客満足度分布、前記寄与率、及び前記追加費用に基づいて、追加費用当たりの顧客満足度の向上率が最大となる前記仕様を前記コンピュータにより選択する向上仕様選択段階
を備える商品開発支援方法。
【請求項７】
コンピュータを、商品の顧客満足度に基づいて、改良すべき当該商品の仕様を選択する商品開発支援システムとして機能させる商品開発支援プログラムであって、
当該商品開発支援プログラムは、前記コンピュータを、
前記商品が有する複数の仕様のそれぞれについて、当該仕様について取り得るスペック値毎に、当該仕様が当該スペック値を満たす場合に当該仕様について満足する顧客数の分布である顧客満足度分布を格納する顧客満足度分布格納部と、
前記複数の仕様のそれぞれについて、前記商品の顧客満足度に対する当該仕様の寄与率を格納する寄与率格納部と、
前記複数の仕様のそれぞれについて、前記商品の当該仕様についての前記スペック値を予め定められた単位量向上させた場合に発生する追加費用を格納する追加費用格納部と、
前記複数の仕様のそれぞれについての前記顧客満足度分布、前記寄与率、及び前記追加費用に基づいて、追加費用当たりの顧客満足度の向上率が最大となる前記仕様を選択する向上仕様選択部と
して機能させる商品開発支援プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、商品開発支援システム、商品開発支援方法、及び商品開発支援プログラムに関する。特に本発明は、商品の顧客満足度に基づいて、改良すべき当該商品の仕様を選択する商品開発支援システム、商品開発支援方法、及び商品開発支援プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、商品を購入したユーザにアンケート等を行い、当該商品についての顧客満足度を調査していた。そして、調査結果に基づいて、改良すべき仕様を定性的に判断し、新商品を含む改良商品の仕様を決定していた。なお、現時点で先行技術文献の存在を認識していないので、先行技術文献に関する記載を省略する。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
上記の方法においては、改良すべき仕様を定性的に判断するため、顧客満足度の調査結果から改良すべき仕様を決定する仕様決定者の主観に左右されやすく、改良すべき仕様や改良後のスペック値等を客観的に決定するのが困難であった。
【０００４】
そこで本発明は、上記の課題を解決することのできる商品開発支援システム、商品開発支援方法、及び商品開発支援プログラムを提供することを目的とする。この目的は特許請求の範囲における独立項に記載の特徴の組み合わせにより達成される。また従属項は本発明の更なる有利な具体例を規定する。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明の第１の形態によると、商品の顧客満足度に基づいて、改良すべき当該商品の仕様を選択する商品開発支援システムであって、前記商品が有する複数の仕様のそれぞれについて、当該仕様について取り得るスペック値毎に、当該仕様が当該スペック値を満たす場合に当該仕様について満足する顧客数の分布である顧客満足度分布を格納する顧客満足度分布格納部と、前記複数の仕様のそれぞれについて、前記商品の顧客満足度に対する当該仕様の寄与率を格納する寄与率格納部と、前記複数の仕様のそれぞれについて、前記商品の当該仕様についての前記スペック値を予め定められた単位量向上させた場合に発生する追加費用を格納する追加費用格納部と、前記複数の仕様のそれぞれについての前記顧客満足度分布、前記寄与率、及び前記追加費用に基づいて、追加費用当たりの顧客満足度の向上率が最大となる前記仕様を選択する向上仕様選択部とを備える商品開発支援システムを提供する。当該商品開発支援システムによれば、改良すべき仕様を定量的に判断し、改良すべき仕様や改良後のスペック値等を客観的に決定することができる。
【０００６】
前記追加費用格納部は、前記複数の仕様のそれぞれについて、前記商品の当該仕様についての前記スペック値を予め定められた単位量向上させるための開発費用を前記追加費用として格納し、前記向上仕様選択部は、前記複数の仕様のそれぞれについての前記顧客満足度分布、前記寄与率、及び前記開発費用に基づいて、開発費用当たりの顧客満足度の向上率が最大となる前記仕様を選択してもよい。追加費用として開発費用を用いることにより、当該商品開発支援システムを用いて開発費用当たりの商品の顧客満足度の向上率が最大となる仕様を選択することができ、アンケート等の回答に基づいて最も開発効率が高い仕様を定量的に決定することができる。
【０００７】
また、前記顧客満足度分布格納部、前記寄与率格納部、及び前記追加費用格納部は、価格帯が異なる複数の前記商品のそれぞれについて、当該商品が有する複数の前記仕様毎の前記顧客満足度分布、前記寄与率、及び前記追加費用をそれぞれ格納し、当該商品開発支援システムの利用者から、価格帯の指定を入力する価格帯指定入力部を更に備え、前記向上仕様選択部は、入力された前記価格帯に含まれる前記商品における、前記複数の仕様のそれぞれについての前記顧客満足度分布、前記寄与率、及び前記追加費用に基づいて、追加費用当たりの顧客満足度の向上率が最大となる前記仕様を選択してもよい。これにより当該商品開発支援システムを用いて改良すべき仕様等の決定を商品の価格帯毎に行うことができるため、商品の価格帯によって異なる顧客の要求を適切に商品に反映することができる。
【０００８】
また、当該商品開発支援システムの利用者から、顧客満足度の向上率の目標値である目標向上率を入力する目標向上率入力部を更に備え、前記向上仕様選択部は、前記複数の仕様のそれぞれについての前記顧客満足度分布、前記寄与率、及び前記追加費用に基づいて、前記顧客満足度を前記目標向上率向上させる場合における追加費用当たりの顧客満足度の向上率が最大となる前記仕様を選択し、更に、前記向上仕様選択部が選択した前記仕様を向上させて顧客満足度を前記目標向上率だけ向上させるための前記追加費用を算出する追加費用算出部を備えてもよい。これにより、目標向上率が入力された場合に、当該商品開発支援システムを用いて、商品の顧客満足度を目標向上率だけ向上させるために改良すべき仕様を定量的に決定すると共に、目標向上率を達成するために要する追加費用を算出することができ、達成すべき顧客満足度に応じて適切な開発投資を決定することができる。
【０００９】
また、当該商品開発支援システムの利用者から、追加費用の予算額を入力する予算額入力部を更に備え、前記向上仕様選択部は、前記複数の仕様のそれぞれについての前記顧客満足度分布、前記寄与率、及び前記追加費用に基づいて、予算額当たりの顧客満足度の向上率が最大となる前記仕様を選択し、更に、前記向上仕様選択部が選択した前記仕様を前記予算額分向上させた場合における顧客満足度の向上率を算出する顧客満足度向上率算出部を備えてもよい。これにより、予算額が入力された場合に、当該商品開発支援システムを用いて、予算額の範囲内で改良した場合に商品の満足度を最も高めることができる仕様と、この改良に伴う顧客満足度の向上率とを算出することができ、予算額に応じて最適な開発投資を決定すると共に、その効果を予め見積もることができる。
【００１０】
また、本発明の第２の形態によると、商品の顧客満足度に基づいて、改良すべき当該商品の仕様を選択する商品開発支援システムをコンピュータにより実現する商品開発支援方法であって、前記コンピュータは、前記商品が有する複数の仕様のそれぞれについて、当該仕様について取り得るスペック値毎に、当該仕様が当該スペック値を満たす場合に当該仕様について満足する顧客数の分布である顧客満足度分布を格納する顧客満足度分布格納部と、前記複数の仕様のそれぞれについて、前記商品の顧客満足度に対する当該仕様の寄与率を格納する寄与率格納部と、前記複数の仕様のそれぞれについて、前記商品の当該仕様についての前記スペック値を予め定められた単位量向上させた場合に発生する追加費用を格納する追加費用格納部とを備え、前記複数の仕様のそれぞれについての前記顧客満足度分布、前記寄与率、及び前記追加費用に基づいて、追加費用当たりの顧客満足度の向上率が最大となる前記仕様を前記コンピュータにより選択する向上仕様選択段階を備える商品開発支援方法を提供する。
【００１１】
また、本発明の第３の形態によると、コンピュータを、商品の顧客満足度に基づいて、改良すべき当該商品の仕様を選択する商品開発支援システムとして機能させる商品開発支援プログラムであって、当該商品開発支援プログラムは、前記コンピュータを、前記商品が有する複数の仕様のそれぞれについて、当該仕様について取り得るスペック値毎に、当該仕様が当該スペック値を満たす場合に当該仕様について満足する顧客数の分布である顧客満足度分布を格納する顧客満足度分布格納部と、前記複数の仕様のそれぞれについて、前記商品の顧客満足度に対する当該仕様の寄与率を格納する寄与率格納部と、前記複数の仕様のそれぞれについて、前記商品の当該仕様についての前記スペック値を予め定められた単位量向上させた場合に発生する追加費用を格納する追加費用格納部と、前記複数の仕様のそれぞれについての前記顧客満足度分布、前記寄与率、及び前記追加費用に基づいて、追加費用当たりの顧客満足度の向上率が最大となる前記仕様を選択する向上仕様選択部として機能させる商品開発支援プログラムを提供する。
【００１２】
なお、上記の発明の概要は、本発明の必要な特徴の全てを列挙したものではなく、これらの特徴群のサブコンビネーションもまた、発明となりうる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】
以下、発明の実施の形態を通じて本発明を説明するが、以下の実施形態は特許請求の範囲にかかる発明を限定するものではなく、また実施形態の中で説明されている特徴の組み合わせの全てが発明の解決手段に必須であるとは限らない。
【００１４】
図１は、本実施形態に係る商品開発支援システム１０の構成を示す。本実施形態に係る商品開発支援システム１０は、商品を購入したユーザに対して行ったアンケート等により得られた商品の顧客満足度に基づいて、改良すべき当該商品の仕様を選択することを目的とするシステムである。
商品開発支援システム１０は、回答入力部１００と、回答格納部１０５と、顧客満足度分布生成部１１０と、顧客満足度分布格納部１１５と、構造解析部１２０と、寄与率格納部１２５と、追加費用格納部１３０と、価格帯指定入力部１３５と、目標向上率入力部１４５と、予算額入力部１５５と、向上仕様選択部１４０と、追加費用算出部１５０と、顧客満足度向上率算出部１６０と、出力部１６５とを備える。
【００１５】
回答入力部１００は、商品を購入したユーザに対して行ったアンケート等の回答を入力し、回答格納部１０５に格納させる。顧客満足度分布生成部１１０は、回答格納部１０５に格納された回答に基づいて、商品が有する各仕様についてスペック値毎の顧客満足度を示す顧客満足度分布を生成する。顧客満足度分布格納部１１５は、顧客満足度分布生成部１１０により生成された、商品が有する複数の仕様のそれぞれについての顧客満足度分布を格納する。ここで顧客満足度分布格納部１１５は、価格帯が異なる複数の商品のそれぞれについて、当該商品の識別情報、当該商品の価格帯、及び当該商品が有する複数の仕様毎の顧客満足度分布を格納してよい。
【００１６】
構造解析部１２０は、回答格納部１０５に格納された回答に基づいて、商品の顧客満足度に対する各仕様の寄与率を生成する。寄与率格納部１２５は、構造解析部１２０により生成された、商品が有する複数の仕様のそれぞれについて、商品の顧客満足度に対する当該仕様の寄与率を格納する。ここで寄与率格納部１２５は、価格帯が異なる複数の商品のそれぞれについて、当該商品の識別情報、当該商品の価格帯、及び当該商品が有する複数の仕様毎の寄与率を格納してよい。
【００１７】
追加費用格納部１３０は、商品が有する複数の仕様のそれぞれについて、商品の当該仕様についてのスペック値を予め定められた単位量向上させた場合に発生する追加費用を格納する。ここで追加費用格納部１３０は、価格帯が異なる複数の商品のそれぞれについて、当該商品の識別情報、当該商品の価格帯、及び当該商品が有する複数の仕様毎の追加費用をそれぞれ格納してよい。
【００１８】
価格帯指定入力部１３５は、改良すべき仕様を選択する対象となる商品についての価格帯の指定を、商品開発支援システム１０の利用者から入力する。目標向上率入力部１４５は、当該商品開発支援システム１０の利用者から、顧客満足度の向上率の目標値である目標向上率を入力する。予算額入力部１５５は、商品開発支援システム１０の利用者から、追加費用の予算額を入力する。
【００１９】
向上仕様選択部１４０は、商品が有する複数の仕様のそれぞれについての顧客満足度分布、寄与率、及び追加費用を顧客満足度分布格納部１１５、寄与率格納部１２５、及び追加費用格納部１３０から取得する。そして向上仕様選択部１４０は、商品が有する複数の仕様のそれぞれについての顧客満足度分布、寄与率、及び追加費用に基づいて、追加費用当たりの顧客満足度の向上率が最大となる仕様を選択する。ここで、価格帯指定入力部１３５により価格帯の指定が入力されている場合、向上仕様選択部１４０は、入力された価格帯に含まれる商品における、複数の仕様のそれぞれについての顧客満足度分布、寄与率、及び追加費用に基づいて、追加費用当たりの顧客満足度の向上率が最大となる仕様を選択する。
【００２０】
ここで目標向上率入力部１４５により目標向上率が入力されている場合、向上仕様選択部１４０は、複数の仕様のそれぞれについての顧客満足度分布、寄与率、及び追加費用に基づいて、顧客満足度を目標向上率だけ向上させる場合における追加費用当たりの顧客満足度の向上率が最大となる仕様を選択する。一方、予算額入力部１５５により追加費用の予算額が入力されている場合、向上仕様選択部１４０は、複数の仕様のそれぞれについての顧客満足度分布、寄与率、及び追加費用に基づいて、予算額当たりの顧客満足度の向上率が最大となる仕様を選択する。
【００２１】
追加費用算出部１５０は、顧客満足度分布格納部１１５に格納された顧客満足度分布、寄与率格納部１２５に格納された寄与率、及び追加費用格納部１３０に格納された追加費用に基づいて、向上仕様選択部１４０が選択した仕様を目標向上率入力部１４５が入力した目標向上率だけ向上させて顧客満足度を向上させるための追加費用を算出する。
【００２２】
顧客満足度向上率算出部１６０は、顧客満足度分布格納部１１５に格納された顧客満足度分布、寄与率格納部１２５に格納された寄与率、及び追加費用格納部１３０に格納された追加費用に基づいて、向上仕様選択部１４０が選択した仕様を予算額分向上させた場合における顧客満足度の向上率を算出する。
【００２３】
出力部１６５は、向上仕様選択部１４０により選択された、追加費用当たりの顧客満足度の向上率が最大となる仕様と、追加費用算出部１５０により算出された、当該仕様を目標向上率だけ向上させて顧客満足度を向上させるための追加費用と、顧客満足度向上率算出部１６０により算出された、当該仕様を予算額分向上させた場合における顧客満足度の向上率とを、顧客満足度の解析結果として商品開発支援システム１０の利用者に対して出力する。
【００２４】
図２は、本実施形態に係る顧客満足度分布２１０の生成方法を示す。
まず、回答入力部１００は、商品が有する複数の仕様のそれぞれについて、当該仕様のスペック値に対する顧客満足度についての回答を入力する。例えば商品がプリンタである場合、商品が有する複数の仕様として、印刷速度、解像度、インストールのわかりやすさ、外観又はデザイン、及び付属ソフトウェアの使い勝手等が挙げられる。本実施形態に係る回答入力部１００は、これらの各仕様について、非常に満足、満足、普通、不満、又は非常に不満のいずれかを顧客に選択させた回答を入力する。図２においては、プリンタの仕様の一つである印刷速度を例に説明する。
【００２５】
次に、顧客満足度分布生成部１１０は、各仕様についての回答の分布である回答分布から、各仕様についての顧客満足度分布を生成する。ここで顧客満足度分布とは、商品が有する複数の仕様のそれぞれについて生成され、当該仕様について取り得るスペック値毎に、当該仕様が当該スペック値を満たす場合に当該仕様について満足する顧客数の分布である。例えば、顧客満足度分布２１０は、印刷速度について取り得るスペック値８ｐｐｍ（ページ／分）、１０ｐｐｍ、１２ｐｐｍ、１４ｐｐｍ、１６ｐｐｍのそれぞれ毎に、印刷速度についての仕様が当該スペック値を満たす場合に印刷速度について満足する顧客数の分布である。顧客満足度分布生成部１１０は、回答分布２００における各満足度、すなわち非常に満足、満足、普通、不満、及び非常に不満のそれぞれに対応して、当該回答を選択した顧客が満足すると判断されるスペック値、すなわち例えば８ｐｐｍ、１０ｐｐｍ、１２ｐｐｍ、１４ｐｐｍ、及び１６ｐｐｍをそれぞれ割り当てることにより、顧客満足度分布２１０を生成する。この際顧客満足度分布生成部１１０は、満足であるという回答に対して、当該回答を選択した顧客が満足すると判断されるスペック値を、現商品の当該仕様についてのスペック値とする。そして、顧客満足度分布生成部１１０は、以上に示した処理により生成した顧客満足度分布を、商品及び仕様毎に顧客満足度分布格納部１１５に格納する。
【００２６】
向上仕様選択部１４０、追加費用算出部１５０、及び顧客満足度向上率算出部１６０は、顧客満足度分布を参照して、当該仕様のスペック値と、当該仕様についての顧客満足度との関係を得ることができる。例えば、目標向上率入力部１４５に入力された目標向上率に基づいて、印刷速度の顧客満足度を８割に向上させる必要が生じた場合、追加費用算出部１５０は、顧客満足度分布２１０に基づいて印刷速度を１３ｐｐｍに向上させる必要があると判断する。そして追加費用算出部１５０は、追加費用格納部１３０を参照して印刷速度を１０ｐｐｍから１３ｐｐｍに向上させるための追加費用を算出することができる。
【００２７】
図３は、本実施形態に係る構造解析部１２０が生成するモデル構造の一例を示す。構造解析部１２０は、回答格納部１０５に格納された回答に基づいて、商品が有する複数の仕様のそれぞれの顧客満足度に対応する観測変数３００ａ〜ｇと、当該商品の顧客満足度に対応する観測変数３００ｈ〜ｉとの関係をモデル化する。このモデルを生成するために、回答入力部１００は、当該商品の顧客満足度についての回答を更に入力し、観測変数３００ｈ〜ｉとして用いてもよい。
【００２８】
構造解析部１２０は、回答格納部１０５に格納された回答に基づいて、商品の顧客満足度に対する各仕様の寄与率を生成する。ここで構造解析部１２０は、例えば商品の顧客満足度と各仕様の顧客満足度の相関関係に基づいて寄与率を生成してもよい。また構造解析部１２０は、図３に示した様に、例えば潜在変数３１０ａ〜ｂ等の中間パラメータを導入した上で、共分散構造解析等の手法を用いて寄与率を生成してもよい。この場合、例えば顧客満足度（観測変数３００ｈ）に対する印刷速度（観測変数３００ａ）の寄与率は、魅力的品質（潜在変数３１０ａ）に対する印刷速度の寄与率０．４８と、顧客満足度に対する魅力的品質の寄与率０．８９との積により算出できる。構造解析部１２０は、以上に示した処理により生成した寄与率を、商品及び仕様毎に寄与率格納部１２５に格納する。
【００２９】
図４は、本実施形態に係る追加費用格納部１３０の内容の一例を示す。追加費用格納部１３０は、価格帯が異なる複数の商品のそれぞれについて、当該商品の名称等の当該商品を識別する識別情報、当該商品の価格帯、及び当該商品が有する複数の仕様毎の追加費用をそれぞれ格納する。例えば、図４に示した追加費用格納部１３０は、商品「Ａ」に対応付けて、商品の価格帯「〜３０，０００円」、印刷速度を予め定められた単位量向上させるための追加費用「２，０００円」、解像度を予め定められた単位量向上させるための追加費用「３，０００円」の各情報を格納する。
【００３０】
ここで、仕様を予め定められた単位量向上させるための追加費用は、例えば印刷速度を２ｐｐｍ向上させるために要する費用や、解像度を倍に向上させるために要する費用等であってよい。また、仕様のスペック値を現在の値から、予め定められた単位量向上させて、新たなスペック値とするために要する費用であってもよく、例えば印刷速度を１０ｐｐｍから１２ｐｐｍに向上させるために要する費用及び１０ｐｐｍから１４ｐｐｍに向上させるために要する費用等を個別に格納してもよい。
【００３１】
以上において、追加費用格納部１３０は、追加費用として、仕様を予め定められた単位量向上させるために増加する商品の原価を格納する。これに代えて追加費用格納部１３０は、複数の仕様のそれぞれについて、商品の当該仕様についてのスペック値を予め定められた単位量向上させるための開発費用を追加費用として格納してもよい。
【００３２】
図５は、本実施形態に係る商品開発支援システム１０の動作フローを示す。
まず、回答入力部１００は、商品を購入したユーザに対して行ったアンケート等の回答を入力し、回答格納部１０５に格納させる（ステップＳ５００）。次に、顧客満足度分布生成部１１０は、回答に基づいて、商品が有する各仕様についての顧客満足度分布を生成する（Ｓ５１０）。次に、構造解析部１２０は、回答格納部１０５に格納された回答に基づいて共分散構造解析等を行い、商品の顧客満足度に対する各仕様の寄与率を生成する（Ｓ５２０）。次に、価格帯指定入力部１３５は、改良すべき仕様を選択する対象となる商品についての価格帯の指定を、商品開発支援システム１０の利用者から入力する（Ｓ５３０）。
【００３３】
次に、目標向上率入力部１４５及び予算額入力部１５５は、商品開発支援システム１０の利用者に目標向上率及び予算額をそれぞれ入力することを促す（Ｓ５３５）。目標向上率及び予算額が入力されなかった場合（Ｓ５４０：Ｎｏ、Ｓ５５０：Ｎｏ）、向上仕様選択部１４０は、入力された価格帯に含まれる商品が有する複数の仕様のそれぞれについての顧客満足度分布、寄与率、及び追加費用に基づいて、仕様のスペック値を予め定められた単位量向上させた場合における追加費用当たりの顧客満足度の向上率が最大となる仕様を選択する（Ｓ５５５）。より具体的には、向上仕様選択部１４０は、複数の仕様のうち、スペック値を予め定められた単位量向上させた場合における当該仕様の顧客満足度の向上率と、商品の顧客満足度に対する当該仕様の顧客満足度の寄与率との積が最大となる仕様を選択する。
【００３４】
目標向上率が入力された場合（Ｓ５４０：Ｙｅｓ）、向上仕様選択部１４０は、入力された価格帯に含まれる商品が有する複数の仕様のそれぞれについての顧客満足度分布、寄与率、及び追加費用に基づいて、顧客満足度を目標向上率だけ向上させる場合における追加費用当たりの顧客満足度の向上率が最大となる仕様を選択する（Ｓ５６０）。より具体的には、向上仕様選択部１４０は、複数の仕様のそれぞれについて、商品の顧客満足度に対する当該仕様の顧客満足度の寄与率に基づいて、商品の顧客満足度を目標向上率向上させる場合における当該仕様の顧客満足度の向上率を算出する。そして、向上仕様選択部１４０は、当該仕様の顧客満足度を算出した向上率向上させるために要する追加費用が最小となる仕様を選択する。次に、追加費用算出部１５０は、顧客満足度分布、寄与率、及び追加費用に基づいて、向上仕様選択部１４０が選択した仕様を目標向上率だけ向上させて顧客満足度を向上させるための追加費用を算出する（Ｓ５６５）。
【００３５】
一方、目標向上率が入力されず、予算額が入力された場合（Ｓ５４０：Ｎｏ、Ｓ５５０：Ｙｅｓ）、向上仕様選択部１４０は、入力された価格帯に含まれる商品が有する複数の仕様のそれぞれについての顧客満足度分布、寄与率、及び追加費用に基づいて、予算額当たりの顧客満足度の向上率が最大となる仕様を選択する（Ｓ５７０）。より具体的には、向上仕様選択部１４０は、複数の仕様のそれぞれについて、当該仕様のスペック値を予算額相当の追加費用分向上させた場合における当該仕様の顧客満足度の向上率と、商品の顧客満足度に対する当該仕様の顧客満足度の寄与率との積が最大となる仕様を選択する。次に、顧客満足度向上率算出部１６０は、顧客満足度分布、寄与率、及び追加費用に基づいて、向上仕様選択部１４０が選択した仕様を予算額分向上させた場合における顧客満足度の向上率を算出する（Ｓ５７５）。
【００３６】
そして、出力部１６５は、Ｓ５５５による解析結果、Ｓ５６０及びＳ５６５による解析結果、又はＳ５７０及びＳ５７５による解析結果を出力する（Ｓ５８０）。
【００３７】
図６は、本実施形態に係るコンピュータ１２００のハードウェア構成の一例を示す。本実施形態に係るコンピュータ１２００は、ＣＰＵ１１００、ＲＯＭ１１１０、ＲＡＭ１１２０、通信インターフェイス１１３０、ハードディスク・ドライブ１１４０、フレキシブルディスク・ドライブ１１５０、及びＣＤ−ＲＯＭドライブ１１６０を備える。
【００３８】
ＣＰＵ１１００は、ＲＯＭ１１１０及びＲＡＭ１１２０に格納されたプログラムに基づいて動作し、各部の制御を行う。ＲＯＭ１１１０は、コンピュータ１２００の起動時にＣＰＵ１１００が実行するブートプログラムや、コンピュータ１２００のハードウェアに依存するプログラム等を格納する。ＲＡＭ１１２０は、ＣＰＵ１１００が実行するプログラム及びＣＰＵ１１００が使用するデータ等を格納する。通信インターフェイス１１３０は、通信ネットワークを介して他の装置と通信する。ハードディスク・ドライブ１１４０は、コンピュータ１２００が使用するプログラム及びデータを格納し、ＲＡＭ１１２０を介してＣＰＵ１１００に供給する。フレキシブルディスク・ドライブ１１５０は、フレキシブルディスク１１９０からプログラム又はデータを読み取り、ＲＡＭ１１２０に提供する。ＣＤ−ＲＯＭドライブ１１６０は、ＣＤ−ＲＯＭ１１９５からプログラム又はデータを読み取り、ＲＡＭ１１２０に提供する。
【００３９】
ＲＡＭ１１２０を介してＣＰＵ１１００に提供されるプログラムは、フレキシブルディスク１１９０、ＣＤ−ＲＯＭ１１９５、又はＩＣカード等の記録媒体に格納されて利用者によって提供される。プログラムは、記録媒体から読み出され、ＲＡＭ１１２０を介してコンピュータ１２００にインストールされ、コンピュータ１２００において実行される。
【００４０】
コンピュータ１２００にインストールされて実行され、コンピュータ１２００を商品開発支援システム１０として機能させる商品開発支援プログラムは、回答入力モジュールと、回答格納部１０５を管理する回答管理モジュールと、顧客満足度分布生成モジュールと、顧客満足度分布格納部１１５を管理する顧客満足度分布管理モジュールと、構造解析モジュールと、寄与率格納部１２５を管理する寄与率管理モジュールと、追加費用格納部１３０を管理する追加費用管理モジュールと、価格帯指定入力モジュールと、向上仕様選択モジュールと、目標向上率入力モジュールと、追加費用算出モジュールと、予算額入力モジュールと、顧客満足度向上率算出モジュールと、出力モジュールとを備える。これらのプログラム又はモジュールは、コンピュータ１２００を、回答入力部１００と、回答格納部１０５と、顧客満足度分布生成部１１０と、顧客満足度分布格納部１１５と、構造解析部１２０と、寄与率格納部１２５と、追加費用格納部１３０と、価格帯指定入力部１３５と、向上仕様選択部１４０と、目標向上率入力部１４５  と、追加費用算出部１５０と、予算額入力部１５５と、顧客満足度向上率算出部１６０と、出力部１６５としてそれぞれ機能させる。
【００４１】
以上に示したプログラム又はモジュールは、外部の記録媒体に格納されてもよい。記録媒体としては、フレキシブルディスク１１９０、ＣＤ−ＲＯＭ１１９５の他に、ＤＶＤやＰＤ等の光学記録媒体、ＭＤ等の光磁気記録媒体、テープ媒体、ＩＣカード等の半導体メモリ等を用いることができる。また、専用通信ネットワークやインターネットに接続されたサーバシステムに設けたハードディスク又はＲＡＭ等の記憶装置を記録媒体として使用し、通信ネットワークを介して外部のネットワークからプログラムをコンピュータ１２００に提供してもよい。
【００４２】
以上に示した商品開発支援システム１０によれば、改良すべき仕様を定量的に判断し、改良すべき仕様や改良後のスペック値等を客観的に決定することができる。すなわち、商品開発支援システム１０によれば、顧客満足度分布、寄与率、及び追加費用に基づいて、追加費用当たりの商品の顧客満足度の向上率が最大となる仕様を定量的に判断して選択することができる。また、追加費用として開発費用を用いることにより、開発費用当たりの商品の顧客満足度の向上率が最大となる仕様を選択することができ、アンケート等の回答に基づいて最も開発効率が高い仕様を定量的に決定することができる。また、上記の処理を商品の価格帯毎に行うことができるため、商品の価格帯によって異なる顧客の要求を適切に商品に反映することができる。
【００４３】
また、商品開発支援システム１０によれば、目標向上率が入力された場合に、商品の顧客満足度を目標向上率だけ向上させるために改良すべき仕様を定量的に決定すると共に、目標向上率を達成するために要する追加費用を算出することができ、達成すべき顧客満足度に応じて適切な開発投資を決定することができる。そして、予算額が入力された場合に、予算額の範囲内で改良した場合に商品の満足度を最も高めることができる仕様と、この改良に伴う顧客満足度の向上率とを算出することができ、予算額に応じて最適な開発投資を決定すると共に、その効果を予め見積もることができる。
【００４４】
以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されない。上記実施の形態に、多様な変更または改良を加えることが可能であることが当業者に明らかである。その様な変更または改良を加えた形態も本発明の技術的範囲に含まれ得ることが、特許請求の範囲の記載から明らかである。
【図面の簡単な説明】
【００４５】
【図１】本実施形態に係る商品開発支援システム１０の構成を示す。
【図２】本実施形態に係る顧客満足度分布２１０の生成方法を示す。
【図３】本実施形態に係る構造解析部１２０が生成するモデル構造の一例を示す。
【図４】本実施形態に係る追加費用格納部１３０の内容の一例を示す。
【図５】本実施形態に係る商品開発支援システム１０の動作フローを示す。
【図６】本実施形態に係るコンピュータ１２００のハードウェア構成の一例を示す。
【符号の説明】
【００４６】
１０  商品開発支援システム、１００  回答入力部、１０５  回答格納部、１１０  顧客満足度分布生成部、１１５  顧客満足度分布格納部、１２０  構造解析部、１２５  寄与率格納部、１３０  追加費用格納部、１３５  価格帯指定入力部、１４０  向上仕様選択部、１４５  目標向上率入力部、１５０  追加費用算出部、１５５  予算額入力部、１６０  顧客満足度向上率算出部、１６５  出力部、２００  回答分布、２１０  顧客満足度分布、３００ａ〜ｉ  観測変数、３１０ａ〜ｂ  潜在変数、１１００  ＣＰＵ、１１１０  ＲＯＭ、１１２０  ＲＡＭ、１１３０  通信インターフェイス、１１４０  ハードディスク・ドライブ、１１５０  フレキシブルディスク・ドライブ、１１６０  ＣＤ−ＲＯＭドライブ、１１９０  フレキシブルディスク、１１９５  ＣＤ−ＲＯＭ、１２００  コンピュータ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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