(57)【要約】  【課題】  「１１９番呼」に自動応答して受付者が応答する前に回線を保留し、通報者が回線を切断（オンフック操作）しても応答者から再呼して通報者を呼び出すことができる緊急通報に的確に対応可能な利便性の高い緊急通信指令システムを提供する。  【解決手段】  消防署内に設置し、制御装置３および記憶装置４を内蔵し、通報者からの通報を受信すると自動応答して回線を保持し、受付者が応答する前に、通報者が回線を切断しても回線を保留する回線制御装置２と、回線の状態を表示し、通報者を再呼する受付端末機（受付者）５ａ，５ｂと、受付台トランク６ａ，６ｂと、局線トランク７と、専用線トランク８とから構成する。【選択図】  図１
2005223691.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
火災、急病人などの緊急通報を受付け、消防車や救急車の出動を指令する受付端末機、回線制御装置を備えた緊急通信指令システムであって、
前記回線制御装置は、公衆回線や専用回線に接続された電話機からの緊急通報に自動応答して回線を保持し、前記受付端末機が緊急通報に応答する前に、前記電話機から回線切断されても回線を保留することを特徴とする緊急通信指令システム。
【請求項２】
前記回線制御装置は、前記受付端末機と前記電話機が緊急通報の通話中に、前記電話機から回線切断されても回線を保留することを特徴とする請求項１記載の緊急通信指令システム。
【請求項３】
前記回線制御装置は、前記受付端末機が緊急通報に応答前または応答後に、前記電話機から回線切断されても、前記受付端末機からの再呼情報に基づいて前記電話機を呼び出すことを特徴とする請求項１または請求項２記載の緊急通信指令システム。
【請求項４】
前記回線制御装置は、自動応答して保持した回線を、前記受付端末機からの切断情報に基づいて開放することを特徴とする請求項１または請求項２記載の緊急通信指令システム。
【請求項５】
前記受付端末機は、緊急通報の着信、応答、前記電話機の回線切断、前記電話機の再呼などの回線状態を表示することを特徴とする請求項１記載の緊急通信指令システム。
【請求項６】
前記回線状態の表示は、前記受付端末機の回線釦および表示器であることを特徴とする請求項５記載の緊急通信指令システム。
【請求項７】
火災、急病人などの緊急通報を受付け、消防車や救急車の出動を指令する緊急通信指令システムの呼制御方法であって、
緊急通報を受信して自動応答し、回線を保持するステップＰ１と、
自動応答した緊急通報に基づいて受付を呼び出すステップＰ２と、
受付側が応答する前に、通報側から回線切断されたか否かを判定するステップＰ３と、
回線を保留するステップＰ４と、
受付側に通報側が回線切断したことを通知するステップＰ５と、
受付側から通報側を再呼するステップＰ６と、
通報側と受付側が通話するステップＰ７と、
通話中に通報側から回線切断されたか否かを判定するステップＰ８と、
受付側から回線を切断するステップＰ９と、
を備えたことを特徴とする緊急通信指令システムの呼制御方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は火災、急病人などの緊急通報（１１９番呼等）を的確に受付け、消防車や救急車の迅速な出動を指令する緊急通信指令システムに係り、特に通報者からの緊急通報に受付者が応答する前に、通報者側から回線が切断されても、回線を保持して通報者側を呼び出す（再呼と称する）ことが可能な緊急通信指令システムおよびその呼制御方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の緊急通信指令システムにおいて、通報者からの１１９番緊急通報に受付者が応答し、通話（通報）を開始した後に通報者から回線が切断（電話機のオンフック操作）されても回線を保持し続け、受付者から通報者を呼び出（再呼）して通話を再開できるように構成されたものが知られている。
【０００３】
このように、従来の緊急通信指令システムは、通報者が受付者と通話（緊急通報）を実行中に、何らかの不都合、例えば急に容態が悪化したり、思いがけない事態に遭遇して無意識に電話を切った（オンフック操作）場合に、受付者が受付端末機の釦をワンタッチ操作することにより、通話者（電話機）を呼び出して（再呼と称する）通話を再開したり、通話者が応答しない場合にも、切迫した事態が発生していると判断して救急車や消防車の出動を指令し、迅速に対応することができる。
【０００４】
また、従来の緊急通信指令システムは、「特許文献１」（特殊電話番号呼の一般回線迂回路処理方法）に開示されているように、「１１０／１１９番呼」の警察・消防緊急呼び出し用の特殊電話番号呼を扱うＦＰＴ（Fire Police Trunk：消防／警察トランク）およびＦＰＴ回線（専用回線）を介して通報者からの通報を受付者が受け付て対応し、通報（通話）中に通報者が回線を切断（オンフック操作）しても、ＦＰＴが回線を保留し（保留機能）、受付者から通報者を呼び出す（再呼機能）ことができ、ＦＰＴまたはＦＰＴ回線が故障した場合にも、特殊電話番号呼を一般電話番号に変換して一般回線を迂回させ、保留機能および再呼機能を持たせるように構成したものである。
【特許文献１】特開平９−２３３１８８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
従来の緊急通信指令システムおよび「特許文献１」に開示された従来の緊急通信指令システムは、緊急通報中に通報者が回線を切断（オンフック操作）しても回線を保留（保留機能）し、受付者が通報者を呼び出し（再呼機能）て、通話を再開することができるが、通報者が特殊電話番号（例えば、１１９番）をダイヤル発信し、受付者が応答する前に通報者が回線を切断（オンフック操作）した場合には、回線の保留ならびに再呼ができず、緊急通報に対応することができない課題がある。
【０００６】
通報者が受付者の応答する前に回線を切断（オンフック操作）する状態は、例えばダイヤルの操作ミスやいたずらが想定される。
【０００７】
また、急に体調が悪くなって「１１９番」をダイヤル操作したけれども、例えば心筋梗塞や脳梗塞で意識が薄れ、無意識にハンドセットを戻し（オンフック）て、そのまま意識不明に陥いてしまったような場合、火災で火のまわりが急激に変化し、無意識にハンドセットを戻し（オンフック）て、避難してしまったような場合が想定される。
【０００８】
ダイヤルの操作ミスやいたずらの場合には、地震などの災害時に多くの緊急通報を受け付けして対応するために、無意味な通報をなくするように厳重な注意をしなければならない。
【０００９】
また、意識を失ったような場合や火災で避難したような場合には、受付者が緊急通報の呼び出しに応答する前に、回線を切断されても回線を保持して再呼し、受付者は緊急通報があったことを認識し、状態を的確に判断して対応しなければならない。
【００１０】
状況判断とは、例えば再呼して通報者に呼び出しをかけても応答しない場合、火災を想定すれば、通報者の地区に火災が発生していないかを調査し、調査結果に対応することである。
【００１１】
また、通報者の地区で火災や事故などの発生がなく、通報者が意識を失っている急病人を想定すれば、通報者の自宅を調査して救急車の出動を指令することである。
【００１２】
この発明はこのような課題を解決するためになされたもので、その目的は「１１９番呼」に自動応答して受付者が応答する前に回線を保留し、通報者が回線を切断（オンフック操作）しても応答者から再呼して通報者を呼び出すことができる緊急通報に的確に対応可能な利便性の高い緊急通信指令システムおよびそのその呼制御方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１３】
前記課題を解決するためこの発明に係る緊急通信指令システムは、火災、急病人などの緊急通報を受付け、消防車や救急車の出動を指令する受付端末機、回線制御装置を備えたものであって、回線制御装置は、公衆回線や専用回線に接続された電話機からの緊急通報に自動応答して回線を保持し、受付端末機が緊急通報に応答する前に、電話機から回線切断されても回線を保留することを特徴とする。
【００１４】
この発明に係る緊急通信指令システムは、回線制御装置が、公衆回線や専用回線に接続された電話機からの緊急通報に自動応答して回線を保持し、受付端末機が緊急通報に応答する前に、電話機から回線切断されても回線を保留するので、受付者が応答する前に通報者が無意識に回線を切断（電話機のオンフック）するような最も緊急度の高い通報を受け付けすることができる。
【００１５】
また、この発明に係る回線制御装置は、受付端末機と電話機が緊急通報の通話中に、電話機から回線切断されても回線を保留することを特徴とする。
【００１６】
この発明に係る回線制御装置は、受付端末機と電話機が緊急通報の通話中に、電話機から回線切断されても回線を保留するので、受付者は詳細を正確に把握したい場合には、通報者を呼び出して確認することができる。
【００１７】
さらに、この発明に係る回線制御装置は、受付端末機が緊急通報に応答前または応答後に、電話機から回線切断されても、受付端末機からの再呼情報に基づいて電話機を呼び出すことを特徴とする。
【００１８】
この発明に係る回線制御装置は、受付端末機が緊急通報に応答前または応答後に、電話機から回線切断されても、受付端末機からの再呼情報に基づいて電話機を呼び出すので、受付端末機で応答した緊急通報、受付端末機で応答前の緊急通報に拘わらず、全ての緊急通報を逃すことなく受け付けすることができる。
【００１９】
また、この発明に係る回線制御装置は、自動応答して保持した回線を、受付端末機からの切断情報に基づいて開放することを特徴とする。
【００２０】
この発明に係る回線制御装置は、自動応答して保持した回線を、受付端末機からの切断情報に基づいて開放するので、緊急通報の扱いを受付者の思い通りにすることができる。
【００２１】
さらに、この発明に係る受付端末機は、緊急通報の着信、応答、電話機の回線切断、電話機の再呼などの回線状態を表示することを特徴とする。
【００２２】
この発明に係る受付端末機は、緊急通報の着信、応答、電話機の回線切断、電話機の再呼などの回線状態を表示するので、緊急通報の受付状態を表示から認識することができる。
【００２３】
また、この発明に係る回線状態の表示は、受付端末機の回線釦および表示器であることを特徴とする。
【００２４】
この発明に係る回線状態の表示は、受付端末機の回線釦および表示器であるので、回線釦の表示によって緊急通報の変化が認識することができるとともに、表示器の表示によって緊急通報の受付回数、日付などを管理することができる。
【００２５】
さらに、この発明に係る緊急通信指令システムの呼制御方法は、火災、急病人などの緊急通報を受付け、消防車や救急車の出動を指令する呼制御方法であって、緊急通報を受信して自動応答し、回線を保持するステップＰ１と、自動応答した緊急通報に基づいて受付を呼び出すステップＰ２と、受付側が応答する前に、通報側から回線切断されたか否かを判定するステップＰ３と、回線を保留するステップＰ４と、受付側に通報側が回線切断したことを通知するステップＰ５と、受付側から通報側を再呼するステップＰ６と、通報側と受付側が通話するステップＰ７と、通話中に通報側から回線切断されたか否かを判定するステップＰ８と、受付側から回線を切断するステップＰ９とを備えたことを特徴とする。
【００２６】
この発明に係る緊急通信指令システムの呼制御方法は、緊急通報を受信して自動応答し、回線を保持するステップＰ１と、自動応答した緊急通報に基づいて受付を呼び出すステップＰ２と、受付側が応答する前に、通報側から回線切断されたか否かを判定するステップＰ３と、回線を保留するステップＰ４と、受付側に通報側が回線切断したことを通知するステップＰ５と、受付側から通報側を再呼するステップＰ６と、通報側と受付側が通話するステップＰ７と、通話中に通報側から回線切断されたか否かを判定するステップＰ８と、受付側から回線を切断するステップＰ９とを備えたので、一旦、緊急通報を受信して自動応答すると、受付側が応答以前または応答後に通報側が回線を切断しても、受付側が回線を切断しない限り回線を保留状態にし、受付側が応答後に再呼して通報側を呼び出すことができる。
【発明の効果】
【００２７】
この発明に係る緊急通信指令システムは、回線制御装置が、公衆回線や専用回線に接続された電話機からの緊急通報に自動応答して回線を保持し、受付端末機が緊急通報に応答する前に、電話機から回線切断されても回線を保留するので、受付者が応答する前に通報者が無意識に回線を切断（電話機のオンフック）するような最も緊急度の高い通報を受け付けすることができ、機能性ならびに利便性をアピールすることができる。
【００２８】
また、この発明に係る回線制御装置は、受付端末機と電話機が緊急通報の通話中に、電話機から回線切断されても回線を保留するので、受付者は詳細を正確に把握したい場合には、通報者を呼び出して確認することができ、より的確な対応を実行することができる。
【００２９】
さらに、この発明に係る回線制御装置は、受付端末機が緊急通報に応答前または応答後に、電話機から回線切断されても、受付端末機からの再呼情報に基づいて電話機を呼び出すので、受付端末機で応答した緊急通報、受付端末機で応答前の緊急通報に拘わらず、全ての緊急通報を逃すことなく受け付けすることができ、緊急通報受付の確実性をフルに発揮することができる。
【００３０】
また、この発明に係る回線制御装置は、自動応答して保持した回線を、受付端末機からの切断情報に基づいて開放するので、緊急通報の扱いを受付者の思い通りにすることができ、通報者から状況を的確に聞き取り、迅速で正確な対応を実現することができる。
【００３１】
さらに、この発明に係る受付端末機は、緊急通報の着信、応答、電話機の回線切断、電話機の再呼などの回線状態を表示するので、緊急通報の受付状態を表示から認識することができ、受付担当者ならびに周囲の人々がどのように対応すべきかを判断して迅速に行動することができる。
【００３２】
また、この発明に係る回線状態の表示は、受付端末機の回線釦および表示器であるので、回線釦の表示によって緊急通報の変化が認識することができるとともに、表示器の表示によって緊急通報の受付回数、日付などを管理することができ、緊急通報への対応と緊急通報の内容の分析を実行することができる。
【００３３】
さらに、この発明に係る緊急通信指令システムの呼制御方法は、緊急通報を受信して自動応答し、回線を保持するステップＰ１と、自動応答した緊急通報に基づいて受付を呼び出すステップＰ２と、受付側が応答する前に、通報側から回線切断されたか否かを判定するステップＰ３と、回線を保留するステップＰ４と、受付側に通報側が回線切断したことを通知するステップＰ５と、受付側から通報側を再呼するステップＰ６と、通報側と受付側が通話するステップＰ７と、通話中に通報側から回線切断されたか否かを判定するステップＰ８と、受付側から回線を切断するステップＰ９とを備えたので、一旦、緊急通報を受信して自動応答すると、受付側が応答以前または応答後に通報側が回線を切断しても、受付側が回線を切断しない限り回線を保留状態にし、受付側が応答後に再呼して通報側を呼び出すことができ、機能性ならびに利便性を大いにアピールすることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３４】
以下、発明の実施の形態を添付図面に基づいて説明する。図１はこの発明に係る緊急通信指令システムの実施の形態要部ブロック構成図である。図１において、緊急通信指令システム１は、例えば消防署内に設置し、制御装置３および記憶装置４を内蔵した回線制御装置２と、受付端末機（受付者）５ａ，５ｂと、受付台トランク６ａ，６ｂと、局線トランク７と、専用線トランク８とから構成する。なお、回線制御装置２、受付端末機５ａ，５ｂおよび受付台トランク６ａ，６ｂは、構内交換機（ＰＢＸ）に相当する。
【００３５】
受付端末機５ａ，５ｂは、それぞれ受付台トランク６ａ，６ｂを介して回線制御装置２に接続される。また、電話機（通報者）ＴＥＬは、公衆網ＮＴを介して局線トランク７に接続される。
【００３６】
回線制御装置２は、各種データおよびプログラムを格納する記憶装置４を利用し、制御装置３が制御することにより、システム全体の動作を制御する。
【００３７】
回線制御装置２は、公衆網ＮＴに収容された公衆回線や専用回線に接続された電話機（通報者）ＴＥＬからの緊急通報（例えば、１１９番呼）に自動応答して回線を保持し、受付端末機が１１９番呼に応答する前に、電話機（通報者）ＴＥＬから回線切断されても回線を保留する。
【００３８】
また、回線制御装置２は、受付端末機（受付者）５ａ，５ｂと電話機（通報者）ＴＥＬが緊急通報の通話中に、電話機（通報者）ＴＥＬから回線切断されても回線を保留する。
【００３９】
さらに、回線制御装置２は、受付端末機（受付者）５ａ，５ｂが１１９番呼に応答前または応答後に、電話機（通報者）ＴＥＬから回線切断されても、受付端末機５ａ，５ｂ（受付者）からの再呼情報に基づいて電話機（通報者）ＴＥＬを呼び出す。
【００４０】
また、回線制御装置２は、自動応答して保持した回線を、受付端末機５ａ，５ｂ（受付者）からの切断情報に基づいて開放する。
【００４１】
さらに、回線制御装置２は、制御装置３が１１９番呼の着信、着信に対する受付端末機（受付者）５ａ，５ｂの応答、電話機（通報者）ＴＥＬの回線切断、受付端末機（受付者）５ａ，５ｂと電話機（通報者）ＴＥＬの通話、受付端末機（受付者）５ａ，５ｂからの再呼などの回線状態を判断して記憶装置４に格納された回線状態を表す情報または表示情報を受付端末機（受付者）５ａ，５ｂに送信して受付端末機（受付者）５ａ，５ｂの釦や表示器に回線状態を表示させる。
【００４２】
このような動作により、回線制御装置２は、電話機（通報者）ＴＥＬから１１９番呼を受信すると、受付端末機（受付者）５ａ，５ｂが１１９番呼（緊急通報）に応答する前に自動応答して回線を保持し、受付端末機（受付者）５ａ，５ｂの応答以前および応答後に拘わらす、電話機（通報者）ＴＥＬが回線を切断（オンフック操作）しても回線を保留し、受付端末機（受付者）５ａ，５ｂが応答後の釦操作により電話機（通報者）ＴＥＬを呼び出して（再呼）、受付端末機（受付者）５ａ，５ｂと電話機（通報者）ＴＥＬとが通話し、１１９番通報（緊急通報）の内容を的確に判断して救急車や消防車の出動を迅速に指令することができる。なお、電話機（通報者）ＴＥＬと回線制御装置２を接続した回線の切断（開放）は、受付端末機（受付者）５ａ，５ｂからの切断（切断釦操作）よってのみ回線制御装置２が実行する。
【００４３】
受付端末機（受付者）５ａ，５ｂは、電話機（通報者）ＴＥＬからの１１９番通報を受け付て通話し、１１９番通報に応答する前および通話中に電話機（通報者）ＴＥＬから回線切断（オンフック操作）がなされた場合には、釦（回線釦）の表示から電話機（通報者）ＴＥＬの回線切断を認識し、釦（再呼釦）を操作して電話機（通報者）ＴＥＬを呼び出す。
【００４４】
また、受付端末機（受付者）５ａ，５ｂは、電話機（通報者）ＴＥＬとの１１９番通報（通話）が終了した場合には、釦（切断釦）を操作して電話機（通報者）ＴＥＬと接続されている回線を開放する。
【００４５】
図２はこの発明に係る受付端末機の一実施の形態表面構成図である。図２において、受付端末機５ａは、ハンドセット９、回線釦１０、再呼釦１１、切断釦１２および表示器１３を備える。
【００４６】
回線釦１０は、表示部（１１９番回線の表示）、ランプ表示器および操作キーで構成し、１１９番呼の着信がある場合、表示部およびＬＥＤの表示が変化して着信を通知するので、受付者は操作キーを押下して着信に応答する。
【００４７】
図３はこの発明に係る回線釦の一実施の形態表示イメージ図である。図３において、回線釦１０は、１１９番着信があると、表示部に１１９番通報先（電話機（通報者）ＴＥＬ）のある地区名（○○地区）を表示する。なお、地区名の表示である「○○地区」は、着信時から回線切断直前まで同じである。
【００４８】
ランプ表示器は、表示部の周囲にＬＥＤ（発光ダイオード）で形成し、着信時には、例えば赤の速い点滅で表示する。また、着信に応答した通話時には、例えば緑の点灯で表示する。さらに、通報者の回線切断時には、例えば、表示部の上中間を除いた緑点灯（特殊表示１）で表示する。また、受付者の再呼時には、例えば表示部の上中間の両側を除いた緑点灯（特殊表示２）で表示する。
【００４９】
ランプ表示器の表示により、回線状態が受付者（受付端末機５ａの担当者）だけでなく、周囲の人々にも一目で確認することができる。
【００５０】
再呼釦１１は、ランプ表示器が表示部の上中間を除いた緑点灯（特殊表示１）である通報者の回線切断時に、受付者が通報者を呼び出す（再呼）時に押下する。ＬＥＤ表示は、特殊表示１から特殊表示２に変化する。
【００５１】
切断釦１２は、受付者が１１９番通報の通話を終了し、回線を切断する（切断）時に押下する。回線切断時には、回線釦のＬＥＤを消灯する。
【００５２】
表示器１３は、ＬＣＤ（液晶表示器）などで構成し、１１９番通報の受付年月日、受付回数、累積受付回数などの管理や分析に必要とされるデータを表示する。
【００５３】
このように、この発明に係る受付端末機５ａ，５ｂは、１１９番呼の着信、応答、電話機の回線切断、電話機の再呼などの回線状態を表示するので、緊急通報の受付状態を表示から認識することができ、受付担当者ならびに周囲の人々がどのように対応すべきかを判断して迅速に行動することができる。
【００５４】
また、この発明に係る回線状態の表示は、受付端末機５ａ，５ｂの回線釦１０および表示器１３であるので、回線釦１０の表示によって緊急通報の変化が認識することができるとともに、表示器１３の表示によって緊急通報の受付回数、日付などを管理することができ、緊急通報への対応と緊急通報の内容の分析を実行することができる。
【００５５】
次に、緊急通信指令システムの呼制御シーケンスについて説明する。図４はこの発明に係る緊急通信指令システムの一実施の形態呼制御シーケンス図である。なお、本実施の形態は、電話機（通報者）ＴＥＬから１１９番通報されてから受付端末機５ａで回線切断するまでの呼制御シーケンスを示す。
【００５６】
図４において、シーケンスＳ１で、電話機（通報者）ＴＥＬから１１９番呼が局交換機に送信されてくると、シーケンスＳ２では、局交換機から呼出情報が回線制御装置２に送信される。シーケンスＳ３では、局交換機が１１９番呼を受信して電話機（通報者）ＴＥＬと局交換機との間の回線を保持する。また、シーケンスＳ４では、回線制御装置２が呼出情報を受信して自動応答し、局交換機と回線制御装置２との間の回線を保持する。
【００５７】
シーケンスＳ５では、回線制御装置２から局交換機に応答情報を送信し、シーケンスＳ６では、応答情報を受信した局交換機がリングバックトーン（ＲＢＴ）を電話機（通報者）ＴＥＬに送信する。シーケンスＳ７では、回線制御装置２が着信情報を受付端末機５ａに送信し、シーケンスＳ８で、着信情報を受信した受付端末機５ａが着信音を鳴動するとともに、回線釦１０を赤の速い点滅で着信表示する。
【００５８】
シーケンスＳ９では、回線制御装置２が回線釦１０のキーを操作してハンドセット９をオフフック状態にすると、シーケンスＳ１０で、回線制御装置２が応答情報を局交換機に送信する。シーケンスＳ１１では、受付端末機５ａが回線釦１０を緑の点灯にして応答状態を表わす。シーケンスＳ１２で、電話機（通報者）ＴＥＬと受付端末機５ａが通話状態となり、受付者は通報者からの緊急通報を受ける。
【００５９】
シーケンスＳ１３で、通報者に何らかの原因で電話機（通報者）ＴＥＬをオンフックして回線を切断してしまう状態が発生し、電話機（通報者）ＴＥＬから回線切断が局交換機に送信されると、シーケンスＳ１４では、局交換機から切断情報が回線制御装置２に送信される。シーケンスＳ１５では、回線制御装置２からビジートーンの切断情報が受付端末機５ａに送信される。シーケンスＳ１６では、受付端末機５ａの回線釦１０を緑点灯特殊表示１にして通報者が回線を切断したことを表わす。なお、この状態では、電話機（通報者）ＴＥＬと局交換機間の回線、および局交換機と回線制御装置２間の回線が保持されて保留状態になる。
【００６０】
シーケンスＳ１７では、受付者が通報内容および通報者の状態を確認するため、受付端末機５ａの再呼釦１１を押下して再呼を回線制御装置２に送信すると、シーケンスＳ１８で、回線制御装置２が再呼情報を局交換機に送信し、シーケンスＳ１９では、局交換機が着信情報を電話機（通報者）ＴＥＬに送信して、電話機（通報者）ＴＥＬを呼び出す。シーケンスＳ２０では、受付端末機５ａの再呼釦１１を押下すると、受付端末機５ａの回線釦１０を緑点灯特殊表示２にして受付者が再呼したことを表わす。
【００６１】
シーケンスＳ２１で、電話機（通報者）ＴＥＬが再呼の着信（着信情報）に応答すると、シーケンスＳ２２で、局交換機から応答情報が回線制御装置２に送信され、シーケンスＳ２３では、回線制御装置２から応答情報が受付端末機５ａに送信される。受付端末機５ａが応答情報を受け取ると、シーケンスＳ２４で、受付端末機５ａの回線釦１０を緑の点灯表示にして通話状態になったことを表わす。シーケンスＳ２５で、電話機（通報者）ＴＥＬと受付端末機５ａが再度通話状態となり、受付者は通報者からの緊急通報を詳細に聞き取る（確認する）ことができる。
【００６２】
通報者からの通報が終了すると、シーケンスＳ２６で、受付端末機５ａの切断釦１２を押下またはハンドセット９をオンフック状態にして回線の切断をすると、シーケンスＳ２７では、回線制御装置２が切断情報を局交換機に送信する。この切断処理により、シーケンスＳ２８では、受付端末機５ａの回線釦１０を消灯し、シーケンスＳ２９では、回線制御装置２が局交換機と回線制御装置２との間の回線を開放し、シーケンスＳ３０では、局交換機が電話機（通報者）ＴＥＬと局交換機との間の回線を開放する。
【００６３】
図５はこの発明に係る緊急通信指令システムの別実施の形態呼制御シーケンス図である。なお、本実施の形態は、電話機（通報者）ＴＥＬから１１９番通報されて受付端末機５ａが応答する前に、電話機（通報者）ＴＥＬが回線切断した呼制御シーケンスを示す。
【００６４】
図５において、シーケンスＫ１で、電話機（通報者）ＴＥＬから１１９番呼が局交換機に送信されてくると、シーケンスＫ２では、局交換機から呼出情報が回線制御装置２に送信される。シーケンスＫ３では、局交換機が１１９番呼を受信して電話機（通報者）ＴＥＬと局交換機との間の回線を保持する。また、シーケンスＫ４では、回線制御装置２が呼出情報を受信して自動応答し、局交換機と回線制御装置２との間の回線を保持する。
【００６５】
シーケンスＫ５では、回線制御装置２から局交換機に応答情報を送信し、シーケンスＫ６では、応答情報を受信した局交換機がリングバックトーン（ＲＢＴ）を電話機（通報者）ＴＥＬに送信する。シーケンスＫ７では、回線制御装置２が着信情報を受付端末機５ａに送信し、シーケンスＫ８で、着信情報を受信した受付端末機５ａが着信音を鳴動するとともに、回線釦１０を赤の速い点滅で着信表示する。
【００６６】
通報者が何らかの理由で、受付端末機５ａが着信情報に応答する前に、シーケンスＫ９で、電話機（通報者）ＴＥＬがハンドセット９のオンフック操作をして回線を切断すると、シーケンスＫ１０では、局交換機が切断情報を回線制御装置２に送信する。
【００６７】
この状態から、シーケンスＫ１１で、受付端末機５ａの回線釦１０の操作キーを押下、またはハンドセット９をオフフックして応答すると、シーケンスＫ１２で、回線制御装置２が応答情報および切断情報を受付端末機５ａに送信する。シーケンスＫ１３では、受付端末機５ａの回線釦１０を緑点灯特殊表示１にして通報者の回線切断を表示する。なお、通報者が回線切断しても、局交換機および回線制御装置２は、それぞれ回線を保持して保留状態にする。
【００６８】
シーケンスＫ１４では、受付者が通報内容および通報者の状態を確認するため、受付端末機５ａの再呼釦１１を押下して再呼を回線制御装置２に送信すると、シーケンスＫ１５で、回線制御装置２が再呼情報を局交換機に送信し、シーケンスＫ１６では、局交換機が着信情報を電話機（通報者）ＴＥＬに送信して、電話機（通報者）ＴＥＬを呼び出す。一方、シーケンスＫ１７では、回線制御装置２がリングバックトーン（ＲＢＴ）を受付端末機５ａに送信する。ここで、シーケンスＫ１８では、受付端末機５ａの再呼釦１１を押下すると、受付端末機５ａの回線釦１０を緑点灯特殊表示２にして受付者が再呼したことを表わす。
【００６９】
シーケンスＫ１９で、電話機（通報者）ＴＥＬが再呼の着信（着信情報）に応答すると、シーケンスＫ２０で、局交換機から応答情報が回線制御装置２に送信され、シーケンスＫ２１では、回線制御装置２から応答情報が受付端末機５ａに送信される。受付端末機５ａが応答情報を受け取ると、シーケンスＫ２２で、受付端末機５ａの回線釦１０を緑の点灯表示にして通話状態になったことを表わす。シーケンスＫ２３で、電話機（通報者）ＴＥＬと受付端末機５ａが通話状態となり、受付者は通報者からの緊急通報を詳細に確認することができる。
【００７０】
通報者からの通報が終了すると、シーケンスＫ２４で、受付端末機５ａの切断釦１２を押下またはハンドセット９をオンフック状態にして回線の切断すると、シーケンスＫ２５では、回線制御装置２が切断情報を局交換機に送信する。この切断処理により、シーケンスＫ２６では、受付端末機５ａの回線釦１０を消灯し、シーケンスＫ２７では、回線制御装置２が局交換機と回線制御装置２との間の回線を開放し、シーケンスＫ２８では、局交換機が電話機（通報者）ＴＥＬと局交換機との間の回線を開放する。
【００７１】
以上説明したように、この発明に係る緊急通信指令システム１は、回線制御装置２が、公衆回線７や専用回線８に接続された電話機（通報者）ＴＥＬからの１１９番呼に自動応答して回線を保持し、受付端末機５ａ，５ｂが１１９番呼に応答する前に、電話機（通報者）ＴＥＬから回線切断されても回線を保留するので、受付者が応答する前に通報者が無意識に回線を切断（電話機のオンフック）するような最も緊急度の高い通報を受け付けすることができ、機能性ならびに利便性をアピールすることができる。
【００７２】
また、この発明に係る回線制御装置２は、受付端末機５ａ，５ｂと電話機（通報者）ＴＥＬが緊急通報の通話中に、電話機（通報者）ＴＥＬから回線切断されても回線を保留するので、受付者は詳細を正確に把握したい場合には、通報者を呼び出して確認することができ、より的確な対応を実行することができる。
【００７３】
さらに、この発明に係る回線制御装置２は、受付端末機５ａ，５ｂが１１９番呼に応答前または応答後に、電話機（通報者）ＴＥＬから回線切断されても、受付端末機５ａ，５ｂからの再呼情報に基づいて電話機（通報者）ＴＥＬを呼び出すので、受付端末機５ａ，５ｂで応答した緊急通報、受付端末機５ａ，５ｂで応答前の緊急通報に拘わらず、全ての緊急通報を逃すことなく受け付けすることができ、緊急通報受付の確実性をフルに発揮することができる。
【００７４】
また、この発明に係る回線制御装置２は、自動応答して保持した回線を、受付端末機５ａ，５ｂからの切断情報に基づいて開放するので、緊急通報の扱いを受付者の思い通りにすることができ、通報者から状況を的確に聞き取り、迅速で正確な対応を実現することができる。
【００７５】
続いて、緊急通信指令システムの呼制御方法について説明する。図６はこの発明に係る緊急通信指令システムの呼制御方法の一実施の形態動作フロー図である。なお、動作フロー図は、図１を参照して説明する。
【００７６】
ステップＰ１で、１１９番呼を受信して自動応答し、回線を保持する。ステップＰ２では、自動応答した１１９番呼に基づいて受付を呼び出す。受付側が応答する前に、ステップＰ３では、通報側から回線切断されたか否かを判定し、回線が切断されたと判断した場合にはステップＰ４に移行する。一方、回線が切断されないと判断した場合にはステップＰ７に移行する。
【００７７】
ステップＰ４で、回線を保留する。ステップＰ５では、受付側に通報側が回線切断したことを通知する。なお、ステップＰ１〜ステップＰ５の動作は、回線制御装置２が実行する。
【００７８】
ステップＰ６では、再呼情報を送信して受付側から通報側を再呼する。ステップＰ７では、通報側と受付側が通話する。ステップＰ６の動作は、受付端末機５ａが実行し、ステップＰ７の動作は、電話機（通報者）ＴＥＬ、回線制御装置２および受付端末機５ａが実行する。
【００７９】
ステップＰ８では、通話中に通報側から回線切断されたか否かを判定し、回線が切断されたと判断した場合にはステップＰ４に移行し、ステップＰ４〜ステップＰ７を繰り返す。一方、回線が切断されないと判断した場合にはステップＰ９に移行する。なお、ステップＰ８の動作は、回線制御装置２が実行する。
【００８０】
ステップＰ９では、切断情報を送信し、受付側から回線を切断する。なお、ステップＰ９の動作は、受付端末機５ａおよび回線制御装置２が実行する。
【００８１】
このように、この発明に係る緊急通信指令システムの呼制御方法は、１１９番呼を受信して自動応答し、回線を保持するステップＰ１と、自動応答した１１９番呼に基づいて受付を呼び出すステップＰ２と、受付側が応答する前に、通報側から回線切断されたか否かを判定するステップＰ３と、回線を保留するステップＰ４と、受付側に通報側が回線切断したことを通知するステップＰ５と、受付側から通報側を再呼するステップＰ６と、通報側と受付側が通話するステップＰ７と、通話中に通報側から回線切断されたか否かを判定するステップＰ８と、受付側から回線を切断するステップＰ９とを備えたので、一旦、１１９番呼を受信して自動応答すると、受付側が応答以前または応答後に通報側が回線を切断しても、受付側が回線を切断しない限り回線を保留状態にし、受付側が応答後に再呼して通報側を呼び出すことができ、機能性ならびに利便性を大いにアピールすることができる。
【産業上の利用可能性】
【００８２】
本発明に係る緊急通信指令システムは、「１１９番呼」に自動応答して受付者が応答する前に回線を保留し、通報者が回線を切断（オンフック操作）しても応答者から再呼して通報者を呼び出すことができ、「１１０番呼」やお年寄りの緊急通報にも適用することができる。
【図面の簡単な説明】
【００８３】
【図１】この発明に係る緊急通信指令システムの実施の形態要部ブロック構成図
【図２】この発明に係る受付端末機の一実施の形態表面構成図
【図３】この発明に係る回線釦の一実施の形態表示イメージ図
【図４】この発明に係る緊急通信指令システムの一実施の形態呼制御シーケンス図
【図５】この発明に係る緊急通信指令システムの別実施の形態呼制御シーケンス図
【図６】この発明に係る緊急通信指令システムの呼制御方法の一実施の形態動作フロー図
【符号の説明】
【００８４】
１    緊急通信指令システム
２    回線制御装置
３    制御装置
４    記憶装置
５ａ，５ｂ    受付端末機
６ａ，６ｂ    受付台トランク
７    局線トランク
８    専用線トランク
９    ハンドセット
１０    回線釦
１１    再呼釦
１２    切断釦
１３    表示器
ＮＴ    公衆網
ＴＥＬ    電話機（通報者）
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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