(57)【要約】【課題】  本発明は、診察順序に関するトラブルをなくして、予約した受診者だけでなく予約していない受診者も満足できる医療サービスを実現する発番装置を提供することを目的とする。【解決手段】  本発明の発番装置は、本発明の発番装置は、診察の日時の予約を記憶する予約記憶手段と、記憶された予約数に基づいて診察番号に欠番を生じさせる欠番手段と、発行要求があると、欠番していない診察番号を発行する発行手段を備える。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
発行要求のあった順序に基づいて、診察順序を示す診察番号を順次発行する発番装置において、
診察の日時の予約を記憶する予約記憶手段と、
記憶された予約数に基づいて、上記診察番号に欠番を生じさせる欠番手段と、
上記発行要求があると、欠番していない診察番号を発行する発行手段を備えたことを特徴とする発番装置。
【請求項２】
現在時刻に基づいて、欠番指示を発生させる欠番指示手段を備え、
上記欠番手段は、上記欠番指示が発生した時刻と上記予約記憶手段に記憶された診察の日時に基づいて、上記診察番号に欠番を生じさせる請求項１に記載の発番装置。
【請求項３】
上記欠番手段は、上記予約記憶手段に予約が記憶された診察と対応する診察番号を欠番させる請求項１に記載の発番装置。
【請求項４】
上記予約記憶手段に予約が記憶された受診者と、記憶された予約に対応する診察の診察番号を対応付けて記憶する記憶手段と、
受診者の予約した診察を特定する要求があると、上記記憶手段に当該受診者と対応付けて記憶された診察番号を特定する特定手段を備えた請求項１に記載の発番装置。
【請求項５】
上記発行手段が発行した診察番号を表示する受付票を２部発券する発券装置を備えた請求項１に記載の発番装置。
【請求項６】
発行要求のあった順序に基づいて、診察順序を示す診察番号を順次発行する発番方法において、
診察の日時の予約数に基づいて、上記診察番号に欠番を生じさせる欠番ステップと、
上記発行要求があると、欠番していない診察番号を発行する発行ステップからなることを特徴とする発番方法。
【請求項７】
コンピュータに、発行要求のあった順序に基づいて、診察順序を示す診察番号を順次発行させる発番プログラムにおいて、
コンピュータに、診察の日時の予約数に基づいて、上記診察番号に欠番を生じさせる欠番手順と、
上記発行要求があると、欠番していない診察番号を発行する発行手順を実行させることを特徴とする発番プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、医療機関に来た受診者に診察順序を示す診察番号を発行する発番装置、発番方法及び発番プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
病院等の医療機関の診察は、通常、病院に早く来た受診者から順に行われる。受診者は病院に来ると、まず受付で診察券を渡して受付票をもらう。この受付票には、診察順序を示す診察番号が印刷されており、病院に早く来た受診者ほど若い診察番号が印刷された受付票が渡される。
【０００３】
受診者は、受診票をもらうと、待合室などで受付票に印刷された診察番号が呼ばれるのを待つ。待合室には、例えば現在診察されている受診者の受付票に印刷された診察番号を表示する電光表示板があり、受診者は、電光表示板に表示された診察番号と自分の受付票の診察番号を見比べて、診察まで後何人の診察があるのかを数えながら診察を待つ。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
受診者の中には診察を予約して病院に来る者もおり、予約された診察の診察時間になると、診察を予約していない受診者の診察を後回しにして、予約した受診者の診察が先に行われる場合がある。予約した受診者の診察が先に行われると、電光表示板と受付票の診察番号を見比べて数えた人数より診察が行われる人数が増えるために、待合室で診察を待っている受診者に不満が蓄積される。また、予約した受診者が多数いる場合、診察を待っている受診者は、いつになったら自分の診察が行われるのか全く予想できなくなり、この受診者が病院の職員や看護婦に詰め寄るようなトラブルが発生する。
【０００５】
そこで、本発明は、診察順序に関するトラブルをなくして、予約した受診者だけでなく予約していない受診者も満足できる医療サービスを実現する発番装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の発番装置は、診察の日時の予約を記憶する予約記憶手段と、記憶された予約数に基づいて診察番号に欠番を生じさせる欠番手段と、発行要求があると、欠番していない診察番号を発券する発行手段を備える。
【０００７】
発番装置が発行した診察番号が印刷された受付票を発行する発券装置を例えば病院の受付に設置して、受診者のうち予約記憶手段に予約が記憶されていない非予約受診者のみが、発券装置から受付票を受け取るようにする。そして、非予約受診者の診察は、従来通り受付票に印刷された診察番号の診察で行い、予約記憶手段に予約が記憶された予約受診者の診察は、欠番した診察番号の診察で行うようにする。
【０００８】
例えば、上記欠番手段が予約数と同じ数だけ診察番号を欠番させると、欠番した診察番号の診察を予約受診者の診察に割当てることができるので、自分よりも病院に後に来た予約受診者の診察が自分の診察より先に行われても、非予約受診者が不満を感じることがない。
【０００９】
また、欠番のタイミングは、特に限定されるのもでない。例えば上記欠番手段は、上記予約記憶手段に記憶された診察の日時のうち、現在から所定時間内に含まれる診察の日時を１時間おきに確認し、この確認時に確認できた数だけ欠番させるようにしてもよい。
【００１０】
また、各診察の診察の日時が固定的に決まっている場合、上記欠番手段が予約の記憶された診察に対応する診察番号を欠番させると、予約した診察に対応する診察番号が欠番となるので、診察を予約した受診者は、予約した診察の診察日時に必ず受診することができる。
【００１１】
受付票に印刷される診察番号は、自分の診察までにかかる時間を受診者が大まかに把握するためだけでなく、病院の職員等が受診者のカルテを診察順に並べたりするときにも役立つ。そのため、発券装置は、同一の診察番号が表示される２部の受付票を受診者用と病院の職員用として発券してもよい。なお、この発券装置は、上記欠番手段や上記発行手段と別個の筐体に備えて、上記発行手段とケーブルなどを介して接続されるようにしてもよいし、上記欠番手段や上記発行手段と同じ筐体に備えるようにしてもよい。
【００１２】
上記のように、非予約受診者のみが、受付票を受け取るような使用形態では、予約受診者に受付票が発行されないので、予約受診者のカルテを置く位置を決める判断材料がない。
【００１３】
そこで、発番装置に、予約受診者とこの予約受診者が予約した診察に対応する診察番号を対応付けて記憶する記憶手段と、予約受診者の予約した診察の診察番号を特定するための要求があると、この予約受診者と対応付けて記憶された診察番号を特定する特定手段を備えてもよい。診察番号が特定されることで、病院の職員は、特定された診察番号に基づいてカルテを置く位置を判断することができる。
【発明の効果】
【００１４】
以上のように発番装置を医療機関が導入すると、予約していない受診者が医療機関などに不満を感じることが無くなるので、発番装置を導入することで、医療機関は行き届いた医療サービスを提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１５】
（実施の形態１）
本実施の形態では、発番装置１００が病院の受付に導入されている場合について説明する。図１に示すように、発番装置１００は、診察の予約を記憶する予約データ・ベース（以下、予約ＤＢという。）１９０と通信可能に接続されている。上記予約ＤＢ１９０は、各診察室に備えられたパソコン等の端末２００と接続されている。上記予約ＤＢ１９０は、図２に示すように、各診察日における診察の順序を示す診察番号１９２と、各診察番号１９２の診察が行われる診察日時１９３と、診察を予約した受診者名の受診者ＩＤが記述される受診者ＩＤフィールド１９４からなる診察予約テーブル１９１を保持している。
【００１６】
医師は、診察を終えると、診察した受診者の次回の診察日時を当該受診者と相談して決定し、決定した診察日時と対応する受診者ＩＤフィールド１９４に受診者の受診者ＩＤを端末２００を使って登録する。
【００１７】
発番装置１００に備えられた欠番手段１０２は、毎朝、病院の受付開始時刻までに、受診者ＩＤフィールド１９４に受診者ＩＤが記述されており、診察日時１９３がその日となっている診察番号１９２を確認する。上記欠番手段１０２は、上記発番装置１００の記憶手段１０３に記憶された診察番号のうち、確認できた診察番号を欠番させる。上記記憶手段１０３は、図３に示すように、各診察日の診察番号１３１と、診察番号１３１が欠番させられたものか否かを示す欠番フラグ１３２と、診察番号１３１が既に発行されたものか否かを示す発行フラグ１３３を備えた欠番テーブル１３５を保持している。上記欠番フラグ１３２の初期値は「未欠番」となっており、上記発行フラグ１３３の初期値は「未発行」となっている。
【００１８】
上記欠番手段１０２が行う欠番は、上記で確認した診察番号１９２と同じ診察番号１３１に対応する欠番フラグ１３２を「未欠番」から「欠番」に更新することである。
【００１９】
本実施の形態では、上記欠番手段１０２の欠番処理によって、受付開始時刻前の上記欠番テーブル１３５は、図３に示すように、診察番号１３１の０００１〜０００３及び０００７に対応する欠番フラグ１３２の値が「欠番」となっているものとする。
【００２０】
受付時間になると、病院の受付は、受診者から診察券を受け取って、受付票を発行する業務を開始する。
【００２１】
受付の職員は、「診察を予約していない」と告げた受診者から診察券を受け取った場合、発番装置１００に設けられた発行ボタン１０４を押下する。上記発行ボタン１０４が押下されると、発番装置１００の発行手段１０５は、欠番フラグ１３２が「未欠番」であり、且つ発行フラグ１３５が「未発行」となっている上記欠番テーブル１３５に記憶された診察番号１３１のうち、最も若い診察番号１３１を特定する。
【００２２】
最も若い診察番号１３１を特定すると、上記発行手段１０５は、特定した診察番号１３１に対応する発行フラグ１３３を「未発行」から「発行」に更新する。発行フラグ１３３を更新すると、上記発行手段１０５は、図１に示す発券装置３００に、特定した診察番号１３１を発行する。診察番号１３１が発行されると、発券装置３００は、図４に示すような発行された診察番号１３１を印刷した受付票を２部発券する。
【００２３】
例えば、上記発行ボタン１０４が押下された時の欠番テーブル１３５が図３に示す状態の場合、上記発行手段１０５は、診察番号として０００４を発行して、診察番号０００４に対応する発行フラグ１３３を「発行」に更新する。よって、次に発行ボタン１０４が押下されたときに発行される診察番号は、０００５となる。
【００２４】
受付の職員は、発券された２部の受付票のうち１部を受診者に、もう１部を診察券と共に病院のカルテを収集する職員に渡す。
【００２５】
受付票と診察券をもらうと、カルテを収集する職員は、診察券に記載された受診者ＩＤのカルテを保管棚から取り出して、カルテに受付票を挟んで、各受診者のカルテがカルテに挟まれた受付票に印刷された診察番号順となるようにそのカルテを並べる。
【００２６】
一方、受診者は、受付票をもらうと、待合室で受付票に印刷された番号が呼ばれるのを待つ。
【００２７】
「診察を予約した」と告げた受診者から診察券を受け取った場合、受付の職員は、上記予約ＤＢ１９０の診察予約テーブル１９１を検索して、受け取った診察券に記載された受診者ＩＤが記述された受診者ＩＤフィールド１９４と対応付けて記憶された診察番号１９２を特定する。
【００２８】
受診者ＩＤフィールド１９４に受診者ＩＤが記憶されており、受診者ＩＤと対応する診察番号１９２を特定できた場合、受付の職員は、特定できた診察番号１９２をメモして、このメモと受診者の診察券をカルテを回収する職員に渡し、受診者に、待合室で名前が呼ばれるのを待つ旨を伝える。
【００２９】
カルテの収集する職員は、上記のように診察券に記載された受診者ＩＤのカルテを保管棚から取り出して、カルテに診察番号をメモした用紙を挟んで、メモされた診察番号と対応する位置にカルテを並べる。
【００３０】
一方、受診者ＩＤフィールド１９４に受診者ＩＤが記憶されておらず、受診者ＩＤと対応する診察番号１９２が特定できない場合、受付の職員は、「診察を予約していない」と告げた受診者に対して行った受付処理と同じ受付処理を行う。
【００３１】
以上のようにして、欠番フラグ１３２が「欠番」となっている診察番号を除いて、印刷される診察番号が小さい受付票から順に発券される。
【００３２】
例えば、診察番号０００８が印刷された受付票をもらった受診者が待合室に入った時、待合室に設置された電光表示板の診察番号が０００４となっていれば、この受診者は、自分の診察まで後４人の診察があると計算する。
【００３３】
図３に示すように、診察番号０００７の欠番フラグ１３２は「欠番」となっているので、診察番号０００７の診察では、診察を予約した受診者の診察が行われる。診察番号０００７に対応する診察を予約した受診者は、当然ながら、診察番号０００８が印刷された受付票を渡された受診者より後に病院に来ても、その受診者より先に診察される。
【００３４】
このように、診察番号０００７の診察を予約した受診者の診察が、診察番号０００８が印刷された受付票を渡された受診者より先に行われても、現在から診察番号０００８が印刷された受付票が渡された受診者の診察が行われるまで４人の診察が行われることになる。よって、予約された診察の診察番号が印刷される受付票を発券させないことで、電光表示板に表示された診察番号と受付票に印刷された診察番号とを見比べて計算した人数と、診察が行われる実際の人数が同じとなるので、予約をしていない受診者が不満を感じることがない。
【００３５】
また、本実施の形態のように、診察を予約していない受診者に対してだけ受付票を発券することで、受付票の発券枚数が診察を予約せずに受診した受診者数となるので、診察を予約せずに受診した受診者数の管理が容易となる。
【００３６】
上記では、予約ＤＢ１９０への受診者ＩＤの登録は、端末２００を用いて医師が行っているが、受診者ＩＤの登録形態はこれに限定されるものでない。
【００３７】
（実施の形態２）
本実施の形態の上記記憶手段１０３の欠番テーブル１３５は、図５に示すように、診察番号１３１、欠番フラグ１３２、発行フラグ１３３、受診者ＩＤが記述される受診者ＩＤフィールド１３４から構成されている。
【００３８】
上記欠番手段１０２は、毎朝、病院の受付開始時刻までに、診察番号１９２だけでなく、診察番号１９２と対応する受診者ＩＤフィールド１９４に記述された受診者ＩＤも確認する。上記欠番手段１０２は、確認した診察番号１９２と同じ診察番号１３１と対応する欠番フラグ１３２を「未欠番」から「欠番」に更新し、「欠番」に更新した欠番フラグ１３２と対応する受診者ＩＤフィールド１３４に受診者ＩＤを記述する。
【００３９】
よって、本実施の形態では、欠番テーブル１３５が、診察予約テーブル１９１と同じデータを保持することができる。
【００４０】
このように、欠番テーブル１３５と診察予約テーブル１９１が同じデータを保持することで、実施の形態１で説明した「診察を予約した」と告げた受診者が予約した診察の診察番号の特定を予約ＤＢ１９０でなく発番装置１００で行うことができる。
【００４１】
予約した診察の診察番号の特定を発番装置１００ができるように、受診者ＩＤを入力する手段、例えばキーボード等を発番装置１００に設ける。さらに、発番装置１００に、図６に示すように、キーボード等で入力された受診者ＩＤが記述された受診者ＩＤフィールド１３４と対応する識別番号１３１を特定する特定手段１０６も備える。
【００４２】
上記特定手段１０６は、識別番号が特定できた場合、当該受診者ＩＤと対応付けて記憶されている診察番号を例えば発番装置１００のモニタ等に表示する。
【００４３】
一方、キーボード等で入力された受診者ＩＤがどの受診者ＩＤフィールド１３４にも記述されていないために識別番号を特定できない場合、上記特定手段１０６は、診察番号が特定できない旨を発番装置１００のモニタに表示する。
【００４４】
（実施の形態３）
診察は予定している時間よりも長くなってしまうことがよくある。そのため、実際に診察が行われる時間が、図２に示すように、診察番号と対応付けられた診察時間より遅れることがある。診察時間の遅れは、診察開始時間から経てば経つほど大きくなる傾向があり、例えば、午前９時が診察開始時間である場合、昼休み前の午前１１時半頃の診察は、大幅に遅れる。
【００４５】
これでは診察を予約しても、実際の診察時間が遅れるので、予約する意味が無くなる。そこで、欠番テーブル１３５の更新を受付開始時刻前だけでなく診察時間中に行ってもよい。例えば、発番装置１００に、欠番指示を病院の職員が希望する間隔で発生させる欠番指示手段１０７を設ける。病院の職員は、発番装置１００のキーボード等を用いて、例えば、欠番指示を発生させるタイミングとして「１時間」を入力する。入力された「１時間」は、上記欠番指示手段１０７と上記欠番手段１０２に入力される。
【００４６】
これにより、上記欠番指示手段１０７は、１時間おきに上記欠番指示を発生させる。上記欠番手段１０２は、実施の形態１のように受付開始時刻前だけでなく、上記欠番指示手段１０７が欠番指示を発生させたときにも上記欠番テーブル１３５を更新する。
【００４７】
上記欠番指示手段１０７の欠番指示によって上記欠番テーブル１３５を更新する場合、上記欠番手段１０２は、毎朝、病院の受付開始時刻までに、受診者フィールドＩＤ１９４に受診者ＩＤが記述されており、診察日時１９３がその日となっている全部の診察日時１９３を確認し、確認した全部の診察日時１９３を上記記憶手段１０３に記憶させる。よって本実施の形態では、図７に示すように、上記記憶手段１０３には、図３と同じ欠番テーブル１３５だけだなく診察日時１６０も保持される。
【００４８】
上記欠番手段１０２は、受付開始時刻前の所定時刻及び上記欠番指示手段１０７が上記欠番指示を発生させた時、上記記憶手段１０３に記憶された診察日時１６０を参照して、現在時刻から１時間以内に診察時間が含まれる診察数を認識する。上記欠番手段１０２は、欠番フラグ１３２が「欠番」となっておらず、発行フラグ１３３が「発行」となっていない診察番号のうち、認識した診察数と同じ数の診察番号１３１の欠番フラグ１３２を「未欠番」から「欠番」に更新する。
【００４９】
このように、診察時間中も欠番テーブル１３５を更新することで、欠番テーブル１３５を更新する時点の診察の込み具合、例えば「発行」となっている発行フラグ１３３の数等に基づいて、診察を予約した受診者を診察する診察の診察番号を欠番させることができる。よって、診察が予定より遅れて行われることで、予約した受診者の診察までもが遅くなることがない。
【図面の簡単な説明】
【００５０】
【図１】本発明の発番装置の機能ブロック図である。
【図２】診察予約テーブルの概念図である。
【図３】欠番テーブルの概念図である。
【図４】受付票の外観図である。
【図５】欠番テーブルの概念図である。
【図６】本発明の発番装置の機能ブロック図である。
【図７】実施の形態３における記憶手段に記憶されるデータの概念図である。
【符号の説明】
【００５１】
１００  発番装置
１０２  欠番手段
１０３  記憶手段
１０４  発行ボタン
１０５  発行手段
１０６  特定手段
１０７  欠番指示手段
１９０  予約ＤＢ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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