(57)【要約】【課題】サービス品質及び顧客満足度の向上と効率的な人件費の削減とを図り、サービス利用者の個人情報の安全性を確保可能なサービス提供システムを提供する。【解決手段】ＣＤ試聴サービスのサービス利用者は自身のユーザ端末を用いてユーザ情報を送信する（ａ１）。施設設置端末は提供可能なサービスの提供サービスメニュー情報を送信する（ａ２）。ユーザ端末は提供サービスメニュー情報の中からＣＤ試聴サービス利用情報を選択して送信する（ａ３）。施設設置端末は提供可能なＣＤ試聴サービスのＣＤ試聴サービスメニュー情報を送信する（ａする（ａ５）。施設設置端末は対応するＣＤ情報を送信する（ａ６）。ユーザ端末１はＣＤ情報を解析し、そのサービス（ＣＤ試聴）を実行する（ａ７）。【選択図】      図１
2005018296.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
各種サービスを提供する施設内に配設された施設設置端末装置と、前記施設設置端末装置の操作と前記施設設置端末装置からの前記サービスの情報の表示とのうちの少なくとも一方を行う端末装置とを有することを特徴とするサービス提供システム。
【請求項２】
前記施設設置端末装置は、少なくともＣＤ（ＣｏｍｐａｃｔＤｉｓｃ）の試聴サービス、商品予約サービス、ポイントサービス、あらすじ表示サービスのうちの一つ以上を提供することを特徴とする請求項１記載のサービス提供システム。
【請求項３】
前記端末装置は、サービス利用者の情報を示すユーザ情報を前記施設設置端末装置に送信可能な携帯端末装置であることを特徴とする請求項１または請求項２記載のサービス提供システム。
【請求項４】
少なくとも無線通信及び赤外線通信を含む通信手段においてそれらのうちの一つ以上を用いて前記施設設置端末装置と前記端末装置とを接続することを特徴とする請求項１から請求項３のいずれか記載のサービス提供システム。
【請求項５】
各種サービスを提供する施設内に配設された施設設置端末装置の操作と前記施設設置端末装置からの前記サービスの情報の表示とのうちの少なくとも一方を端末装置において行うことを特徴とするサービス提供方法。
【請求項６】
前記施設設置端末装置が、少なくともＣＤ（ＣｏｍｐａｃｔＤｉｓｃ）の試聴サービス、商品予約サービス、ポイントサービス、あらすじ表示サービスのうちの一つ以上を提供することを特徴とする請求項５記載のサービス提供方法。
【請求項７】
前記端末装置が、サービス利用者の情報を示すユーザ情報を前記施設設置端末装置に送信可能な携帯端末装置であることを特徴とする請求項５または請求項６記載のサービス提供方法。
【請求項８】
少なくとも無線通信及び赤外線通信を含む通信手段においてそれらのうちの一つ以上を用いて前記施設設置端末装置と前記端末装置とを接続することを特徴とする請求項５から請求項７のいずれか記載のサービス提供方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明はサービス提供システム及びそれに用いるサービス提供方法に関し、特にＣＤ（Ｃｏｍｐａｃｔ  Ｄｉｓｃ）販売／レンタル等の様々なサービスを提供する施設の端末を媒体として行うサービス提供システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、上記のＣＤ（Ｃｏｍｐａｃｔ  Ｄｉｓｃ）販売／レンタル等の様々なサービスを提供する施設においては、販売員がユーザに対して対面販売を行っており、ユーザに対して販売／レンタル等の様々なサービスを提供する際に、バーコード等の情報を読込むことで、販売／レンタル等の提供したサービス情報を入力している。
【０００３】
また、例えば、ＣＤを試聴するような場合には、ユーザが売り場に設置された試聴機に試聴したいＣＤをセットすることで行っており、提供されているＣＤの中に試聴したいＣＤがなければ試聴サービスを受けることができない。
【０００４】
さらに、例えば、ＣＤを予約するような場合には、ユーザが申込書等へ必要な情報を書込んだ後に販売員に申し込みを行うことで、販売員がその予約を受付けることとなる。
【０００５】
尚、ＣＤを試聴する方法としては、ネットワークを介して相互に接続可能なサーバ及び携帯電話機において、試聴したデータをサーバからネットワークを通して携帯電話機に提供する技術がある（例えば、特許文献１，２参照）。
【０００６】
【特許文献１】
特開２００２−３６７０２６号公報（第１２，１３頁、図１１及び図１２）
【特許文献２】
特開２００３−６４９４号公報（第８〜１１頁、図１）
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
上述した従来のサービス提供システムでは、最新情報提供のタイミングが各施設で統一されていないことによる情報鮮度の劣化、商品予約サービス等が電子化されていないことによるユーザの待ち時間の増加等を招くので、提供サービスの非効率さによるサービス品質または顧客満足度の低下を招くという問題がある。
【０００８】
また、従来のサービス提供システムでは、一般的な施設の場合、提供しているサービスのユーザへの対応等に常に複数の従業員を配置しなければならないため、人件費を大幅に削減することが難しく、効率的な人件費の削減を行うことができないという問題がある。
【０００９】
さらに、従来のサービス提供システムでは、サービス利用の際に個人情報を記入する場合があるため、個人情報の流出等の危険があり、サービス利用者の個人情報の安全性が必ずしも守られているとは言いがたく、サービス利用者の個人情報の安全性を確保しにくいという問題がある。これらの問題は上述した特許文献１，２に記載の技術でも解決することができない。
【００１０】
そこで、本発明の目的は上記の問題点を解消し、サービス品質及び顧客満足度の向上と効率的な人件費の削減とを図ることができ、サービス利用者の個人情報の安全性を確保することができるサービス提供システム及びそれに用いるサービス提供方法を提供することにある。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
本発明によるサービス提供システムは、各種サービスを提供する施設内に配設された施設設置端末装置と、前記施設設置端末装置の操作と前記施設設置端末装置からの前記サービスの情報の表示とのうちの少なくとも一方を行う端末装置とを備えている。
【００１２】
本発明によるサービス提供方法は、各種サービスを提供する施設内に配設された施設設置端末装置の操作と前記施設設置端末装置からの前記サービスの情報の表示とのうちの少なくとも一方を端末装置において行っている。
【００１３】
すなわち、本発明のサービス提供システムは、サービス利用者のユーザ端末を表示端末または操作端末とし、ユーザ端末を施設が提供するサービスの表示端末または操作端末として動作させている。
【００１４】
これによって、本発明のサービス提供システムでは、サービス利用者への情報提供端末を統一すること、及び情報提供サービスの一元化を図ることとによって、効率的に施設内を使用することが可能となる。
【００１５】
また、本発明のサービス提供システムでは、ＣＤ（Ｃｏｍｐａｃｔ  Ｄｉｓｃ）の試聴サービス等のサービスをユーザ端末を用いて提供することによって、サービスの品質を低下させることなく、サービス利用者に対する従業員の作業時間を短縮することが可能となる。
【００１６】
本発明のサービス提供システムでは、ユーザ端末を用いたサービスを提供することによって、サービス利用者の個人情報の流出の機会が減り、サービス利用者の個人情報の安全性を向上させることが可能となる。
【００１７】
【発明の実施の形態】
次に、本発明の実施例について図面を参照して説明する。図１は本発明の一実施例によるサービス提供システムの構成を示すブロック図である。図１において、本発明の一実施例によるサービス提供システムはユーザ端末１と施設設置端末３とを通信手段２で接続して構成されている。
【００１８】
ここで、ユーザ端末１は携帯電話機等のモバイル端末であり、施設設置端末３が通信手段２を介して提供しているサービスを受ける機能を備えている。サービスとしては、例えば商品の発売予定表、試聴可能な商品の一覧表である。また、ユーザ端末１は、サービス提供施設の条件を満たした場合、それらのサービスをユーザ端末１と同様な機能を持つユーザ端末（図示せず）への送信や受信を行う機能を有している。
【００１９】
施設設置端末３はパーソナルコンピュータや専用端末であり、通信手段２を介して商品販売に関するサービスやその他の付加価値サービスを提供する機能を有している。また、施設設置端末３は提供サービスに条件を設定する機能を有している。この条件によって、ユーザ端末同士の通信にて提供サービスを二次配布することができる。
【００２０】
サービス利用者は自分のユーザ端末１を用いて、様々なサービスを受けるために必要な個人情報等を赤外線等の通信手段２を介して施設設置端末３へ送信する。施設設置端末３はユーザ端末１からの情報を受取ると、提供するサービスを判断して対応するサービスを提供したり、またはユーザ端末１へサービス利用者が対応するサービスを受けるためのサービス情報を送信する。
【００２１】
図２は図１のユーザ端末１の構成を示すブロック図である。図２において、ユーザ端末１はサービス実行手段１１と、サービス情報記憶部１２と、通信機能１３とから構成されている。
【００２２】
サービス実行手段１１は提供されているさまざまなサービスを受ける際に、実際に動作する部分である。複数のサービスを利用している場合には、サービス実行手段１１がサービスの提供数だけユーザ端末１内に存在することとなる。
【００２３】
サービス情報記憶部１２はサービス実行手段１１が動作するために必要なサービス情報を保存しておく部分であり、動作するサービス実行手段１１によっては使用しない場合もある。通信機能１３は外部との通信を行う部分であり、赤外線通信や無線通信等を行う。
【００２４】
図３は図１の施設設置端末３の構成を示すブロック図である。図３において、施設設置端末３はサービス提供手段３１と、データベース３２と、通信機能３３とから構成されている。
【００２５】
サービス提供手段３１はサービスを提供する際に、実際に動作する部分である。複数のサービスを利用している場合には、サービス提供手段３１がサービスの提供数だけ施設設置端末３内に存在することとなる。
【００２６】
データベース３２はサービス提供手段３１が提供するサービスに必要な情報（顧客情報やサービス情報、及び広告等）が蓄積されている。通信機能３３は外部との通信を行う部分であり、赤外線通信や無線通信等を行う。
【００２７】
図４は本発明の一実施例によるＣＤ試聴サービスの動作を示すシーケンスチャートである。これら図１〜図４を参照して本発明の一実施例によるＣＤ試聴サービスの動作について説明する。尚、以下の説明では、通信手段２に赤外線を用いた通信を使用する場合について述べる。
【００２８】
ＣＤ試聴サービスのサービス利用者は自身のユーザ端末１を用いて施設設置端末３へ通信手段２を介してユーザ情報（会員番号等）を送信する（図４のａ１）。この場合には、会員でないサービス利用者を仮会員等として区別し、提供するサービスに対してなんらかの制限をかけることも考えられる。
【００２９】
施設設置端末３はユーザ端末１へ提供可能なサービスの提供サービスメニュー情報を送信する（図４のａ２）。この場合には、正会員と一般会員、仮会員等を区別し、提供サービス一覧を示す提供サービスメニュー情報の内容を変更することも可能である。
【００３０】
ユーザ端末１は施設設置端末３から送られてきた提供サービスメニュー情報の中からＣＤ試聴サービス利用情報を選択し、施設設置端末３へ送信する（図４のａ３）。この場合には、サービス利用者が提供サービスメニュー情報から利用したいサービス（ＣＤ試聴サービス）を選択し、サービス申込み（サービス選択情報送信）を行う。
【００３１】
施設設置端末３はユーザ端末１へ提供可能なＣＤ試聴サービスのＣＤ試聴サービスメニュー情報を送信する（図４のａ４）。この場合にも、正会員と一般会員、仮会員等を区別し、ＣＤ試聴サービス一覧を示すＣＤ試聴サービスメニュー情報の内容を変更することも可能である。
【００３２】
ユーザ端末１は施設設置端末３から送られてきたＣＤ試聴サービスメニュー情報の中からＣＤを選択し、施設設置端末３へ送信する（図４のａ５）。この場合には、サービス利用者がＣＤ試聴サービスメニュー情報から利用したいＣＤを選択し、サービス申込み（ＣＤ選択情報送信）を行う。
【００３３】
施設設置端末３は受信したＣＤ選択情報を解析し、対応するＣＤ情報をユーザ端末１へ送信する（図４のａ６）。ユーザ端末１は受信したＣＤ情報を解析し、そのサービス（ＣＤ試聴）を実行する（図４のａ７）。尚、ユーザ端末１はＣＤ試聴を行った後、自動的にデータ廃棄等を行い、そのデータの他のユーザ端末への二次配布等ができないようにする。
【００３４】
図５は本発明の一実施例による商品予約サービスの動作を示すシーケンスチャートである。これら図１〜図３と図５とを参照して本発明の一実施例による商品予約サービスの動作について説明する。
【００３５】
商品予約サービスのサービス利用者は自身のユーザ端末１を用いて施設設置端末３へ通信手段２を介してユーザ情報（会員番号等）を送信する（図５のｂ１）。この場合には、会員でないサービス利用者を仮会員等として区別し、提供するサービスに対してなんらかの制限をかけることも考えられる。
【００３６】
施設設置端末３はユーザ端末１へ提供可能なサービスの提供サービスメニュー情報を送信する（図５のｂ２）。この場合には、正会員と一般会員、仮会員等を区別し、提供サービス一覧を示す提供サービスメニュー情報の内容を変更することも可能である。
【００３７】
ユーザ端末１は施設設置端末３から送られてきた提供サービスメニュー情報の中から商品予約サービス利用情報を選択し、施設設置端末３へ送信する（図５のｂ３）。この場合には、サービス利用者が提供サービスメニュー情報から利用したいサービス（商品予約サービス）を選択し、サービス申込み（サービス選択情報送信）を行う。
【００３８】
施設設置端末３はユーザ端末１へ提供可能な商品予約サービスの商品予約サービスメニュー情報及びその商品の商品在庫情報を送信する（図５のｂ４）。この場合にも、正会員と一般会員、仮会員等を区別し、商品予約サービス一覧を示す商品予約サービスメニュー情報の内容を変更することも可能である。
【００３９】
ユーザ端末１は施設設置端末３から送られてきた商品在庫情報を基に商品予約サービスメニュー情報の中から商品を選択し、施設設置端末３へ送信する（図５のｂ５）。この場合には、サービス利用者が商品予約サービスメニュー情報から利用したい商品を選択し、サービス申込み（商品選択情報送信）を行う。
【００４０】
施設設置端末３は受信した商品選択情報を解析し、対応する商品の予約を行い、商品予約完了情報をユーザ端末１へ送信する（図５のｂ６）。ユーザ端末１は受信した商品予約完了情報を解析し、そのサービス（商品予約）を完了する（図５のｂ７）。
【００４１】
図６は本発明の一実施例によるポイントサービスの動作を示すシーケンスチャートである。これら図１〜図３と図６とを参照して本発明の一実施例によるポイントサービスの動作について説明する。
【００４２】
ポイントサービスのサービス利用者は自身のユーザ端末１を用いて施設設置端末３へ通信手段２を介してユーザ情報（会員番号やポイント等）を送信する（図６のｃ１）。この場合には、会員でないサービス利用者を仮会員等として区別し、提供するサービスに対してなんらかの制限をかけることも考えられる。
【００４３】
施設設置端末３はユーザ端末１へ提供可能なサービスの提供サービスメニュー情報を送信する（図６のｃ２）。つまり、施設設置端末３はユーザ端末１へ現在のポイントで利用することができるサービスの情報の一覧を示す提供サービスメニュー情報を送信する。この場合には、正会員と一般会員、仮会員等を区別し、提供サービス一覧を示す提供サービスメニュー情報の内容を変更することも可能である。
【００４４】
サービス利用者がポイントを利用する場合、ユーザ端末１は施設設置端末３から送られてきた提供サービスメニュー情報の中から利用サービス情報を選択し、施設設置端末３へ送信する（図６のｃ３）。この場合には、サービス利用者が提供サービスメニュー情報から利用するサービス（ポイントサービス）を選択し、サービス申込み（利用サービス情報送信）を行う。
【００４５】
施設設置端末３は受信した利用サービス情報を解析し、対応するサービス情報をユーザ端末１へ送信する（図６のｃ４）。尚、施設設置端末３は情報の送信時に、広告やその他の情報を送信することも可能である。
【００４６】
図７は本発明の一実施例によるあらすじ表示サービスの動作を示すシーケンスチャートである。これら図１〜図３と図７とを参照して本発明の一実施例によるあらすじ表示サービスの動作について説明する。
【００４７】
あらすじ表示サービスのサービス利用者は自身のユーザ端末１を用いて施設設置端末３へ通信手段２を介してユーザ情報（会員番号やポイント等）を送信する（図７のｄ１）。この場合には、会員でないサービス利用者を仮会員等として区別し、提供するサービスに対してなんらかの制限をかけることも考えられる。
【００４８】
施設設置端末３はユーザ端末１へ提供可能なサービスの提供サービスメニュー情報を送信する（図７のｄ２）。この場合には、正会員と一般会員、仮会員等を区別し、提供サービス一覧を示す提供サービスメニュー情報の内容を変更することも可能である。
【００４９】
ユーザ端末１は施設設置端末３から送られてきた提供サービスメニュー情報の中からあらすじ表示サービス利用情報を選択し、施設設置端末３へ送信する（図７のｄ３）。この場合には、サービス利用者が提供サービスメニュー情報から利用したいサービス（あらすじ表示サービス）を選択し、サービス申込み（サービス選択情報送信）を行う。
【００５０】
施設設置端末３はユーザ端末１へ提供可能な本の一覧をしめすあらすじ表示サービスメニュー情報を送信する（図７のｄ４）。この場合にも、正会員と一般会員、仮会員等を区別し、提供可能な本の一覧を示すあらすじ表示サービスメニュー情報の内容を変更することも可能である。
【００５１】
ユーザ端末１は施設設置端末３から送られてきたあらすじ表示サービスメニュー情報（本の一覧情報）の中から本を選択し、施設設置端末３へ送信する（図７のｄ５）。この場合には、サービス利用者があらすじ表示サービスメニュー情報から利用したい本を選択し、サービス申込み（本選択情報送信）を行う。
【００５２】
施設設置端末３は受信した本選択情報を解析し、対応するあらすじ情報をユーザ端末１へ送信する（図７のｄ６）。ユーザ端末１は受信したあらすじ情報を解析し、そのあらすじ情報を表示する（図７のｄ７）。
【００５３】
上記のように、本実施例は、ＣＤ以外の商品を扱う施設（例えば、本屋）における統合サービスとしても適用可能である。本実施例では、ユーザ端末１と施設設置端末３とで赤外線等の通信手段２を用いて通信を行うことによって、本やビデオテープ、及びＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ  Ｄｉｓｃ）等のＣＤ以外の商品を扱う施設におけるサービスについても、上述したＣＤ販売／レンタル店のサービス提供と同様に行うことができる。
【００５４】
このように、本実施例では、最新情報提供のタイミングが各施設で統一されることによる情報鮮度の維持、商品予約サービス等の電子化によるユーザの待ち時間の短縮等を図ることができるので、提供サービスの効率化によるサービス品質及び顧客満足度の向上を図ることができる。
【００５５】
また、本実施例では、一般的な施設の場合、提供しているサービスのユーザへの対応等に常に複数の従業員を配置する必要がなくなり、人員の削減を図ることができるため、結果として人件費を削減することができ、効率的な人件費の削減を図ることができる。
【００５６】
さらに、本実施例では、サービス利用の際に個人情報を記入する必要がなくなるため、個人情報の流出等の危険を防ぐことができるので、サービス利用者の個人情報の安全性を確保することができる。
【００５７】
【発明の効果】
以上説明したように本発明は、上記のような構成及び動作とすることで、サービス品質及び顧客満足度の向上と効率的な人件費の削減とを図ることができ、サービス利用者の個人情報の安全性を確保することができるという効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施例によるサービス提供システムの構成を示すブロック図である。
【図２】図１のユーザ端末の構成を示すブロック図である。
【図３】図１の施設設置端末の構成を示すブロック図である。
【図４】本発明の一実施例によるＣＤ試聴サービスの動作を示すシーケンスチャートである。
【図５】本発明の一実施例による商品予約サービスの動作を示すシーケンスチャートである。
【図６】本発明の一実施例によるポイントサービスの動作を示すシーケンスチャートである。
【図７】本発明の一実施例によるあらすじ表示サービスの動作を示すシーケンスチャートである。
【符号の説明】
１  ユーザ端末
２  通信手段
３  施設設置端末
１１  サービス実行手段
１２  サービス情報記憶部
１３，３３  通信機能
３１  サービス提供手段
３２  データベース
【図１】
2005018296.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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