(57)【要約】【課題】  回答者が回答しやすいアンケートページを作成することで、回答者のアンケート回答に対する負担を軽減する。また、回答者が自分の意見を簡単にかつ正確に入力できるようにすることで、アンケート回答の信頼性を高める。【解決手段】  設問作成者クライアント１および回答者クライアント２とアンケートサーバー３とがネットワーク４により接続されたアンケートシステムにおいて、アンケートサーバー３は、アンケートの設問内容を管理する設問管理手段１２と、設問内容からアンケートページを作成するアンケートページ作成手段１４と、アンケートに答える回答者についての情報を管理する個人情報管理手段１５とを備え、アンケートページ作成手段１４は、個人情報に応じて設問の回答候補となる複数の選択肢の組み合わせを変えてアンケートページを作成する。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
設問作成者クライアントおよび回答者クライアントとアンケートサーバーとがネットワークにより接続されたアンケートシステムにおいて、前記アンケートサーバーは、アンケートの設問内容を管理する設問管理手段と、設問内容からアンケートページを作成するアンケートページ作成手段と、アンケートに答える回答者についての情報を管理する個人情報管理手段とを備え、前記アンケートページ作成手段は、個人情報に応じて設問の回答候補となる複数の選択肢の組み合わせを変えてアンケートページを作成することを特徴とするアンケートシステム。
【請求項２】
請求項１のアンケートシステムにおいて、前記設問管理手段は一つの設問に対して複数の回答方式を持ち、前記アンケートページ作成手段は個人情報に応じて設問の回答形式を変えてアンケートページを作成することを特徴とするアンケートシステム。
【請求項３】
請求項１のアンケートシステムにおいて、前記アンケートページ作成手段は個人情報に応じて表示する設問を選択してアンケートページを作成することを特徴とするアンケートシステム。
【請求項４】
請求項１乃至３のいずれか一項に記載のアンケートシステムにおいて、前記アンケートサーバーは、アンケートページの前に個人情報収集用のページをクライアントに表示し、ここで得られた情報に基づき前記アンケートページ作成手段がアンケートページを作成する個人情報収集手段を備えたことを特徴とするアンケートシステム。
【請求項５】
請求項１乃至４のいずれか一項に記載のアンケートシステムにおいて、前記個人情報管理手段は個人をその属性によりグループに分類して保存し、前記アンケートページ作成手段は選択肢の組み合わせ、回答形式などをグループに応じて変更してアンケートページを作成することを特徴とするアンケートシステム。
【請求項６】
請求項５のアンケートシステムにおいて、前記アンケートサーバーは、個人情報管理手段で管理されるグループごとにアンケート結果を表示、集計する回答集計手段を備えたことを特徴とするアンケートシステム。
【請求項７】
請求項１乃至６のいずれか一項に記載のアンケートシステムにおいて、前記個人情報管理手段はアンケートシステムの外部、ネットワーク上に存在し、当該個人情報管理手段が必要に応じて前記個人情報収集手段からアンケートに必要な個人情報を取得することを特徴としたアンケートシステム。
【請求項８】
設問作成者クライアントおよび回答者クライアントとアンケートサーバーとがネットワークにより接続されたアンケートシステムのアンケートページ作成方法において、個人情報に応じて設問の回答候補となる複数の選択肢の組み合わせを変えてアンケートページを作成することを特徴とするアンケートページ作成方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、通信ネットワークを通じてアンケート調査を実施するアンケートシステムおよびアンケートページ作成方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、アンケートを実施するためには、アンケート用紙への記入の外、電話、葉書、ファックスなどを利用する方法が取られてきた。しかし、なるべく多数の人に回答を望みたい場合など、これらの方法ではアンケート実施のコストが大きくなってしまい、かつ回答を回収した後の結果集計についても手作業で行わなければならないため、実施には時間と手間がかかる。
これを解消するため、近年ではインターネット上のＷｅｂページにてアンケートを行うことが一般的になってきている。Ｗｅｂページにてアンケートを行う場合、アンケートの回答者にとっても、自分の好きな時間に回答を行うことができ、電話や葉書よりも簡単に回答結果をアンケート実施者に送ることができるので、その他の媒体よりも回答率が上がり、回答の信頼性を上げることが期待できる。
Ｗｅｂページでアンケートを行う場合、アンケート実施者はアンケート内容を記載したＨＴＭＬファイルを作成したり、アンケート結果を集計するＣＧＩを作成したりする必要がある。アンケートページの作成は簡単ではないが、例えば、特許文献１のように、アンケートの設問項目を簡単に作成、修正できる技術があり、現在一般的にもアンケートを行うためのサーバーとして、アンケート作成、アンケート集計が簡単に行えるものが提供されている。
また、適切な対象に対してアンケートを行うことで回答率を上げたり、回答の信頼性を高めることができるが、そのための技術として、特許文献２の特開２００１−１９５５０５公報は、アンケートの設問内容と送付対象者を適切に絞ることで、回答の信頼性を上げるための技術である。また、特許文献３はアンケート回答の信頼度を分析することにより、信頼度の高い結果を得るための技術である。
【特許文献１】特開２００１−２７３３８２公報
【特許文献２】特開２００１−１９５５０５公報
【特許文献３】特開２００２−９２２９１公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
アンケート実施にインターネットを利用することにより、適切な対象者に適切なアンケートを実施することが容易となり、アンケートの信頼性を上げると同時にコストを下げることが可能となるが、回答者の回答時間、手間などを減らすため、また同時に回答率と回答の信頼度を上げるための問題が残っている。
インターネット上でアンケートを行う場合、回答はＷｅｂブラウザ上に表示されるテキストボックスやラジオボタン、セレクトリストなどによって行うことになる。設問に対する回答をテキストボックスに自由に記述できれば、回答者の意見を正確に取り込むことが可能であるが、その場合、集計が困難になると同時に、回答者はキーボードを用いて文字列を打ち込まなければいけないため、回答に時間がかかってしまうなど、回答者のコンピュータに対する熟練度によっては負担がかかってしまうことが考えられる。
この負担を軽減し、簡単に回答をしてもらうために、回答候補の選択肢をいくつか表示し、ラジオボタンなどでそこから当てはまるものを選んでもらう、という方法があるが、この際の選択肢に回答者の回答したい内容に近いものがない場合、正確な回答が得られない可能性がある。また、これを避けるためにありとあらゆる選択肢を表示してしまうと、多数表示された選択肢から適切なものを選ぶために回答するための時間がかかってしまう。
本発明は、以上の点を考えて、回答者が回答しやすいアンケートページを作成することで、回答者のアンケート回答に対する負担を軽減することを第１の目的とする。また、回答者が自分の意見を簡単にかつ正確に入力できるようにすることで、アンケート回答の信頼性を高めることを第２の目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
上記目的を達成するために、請求項１記載の発明は、設問作成者クライアントおよび回答者クライアントとアンケートサーバーとがネットワークにより接続されたアンケートシステムにおいて、アンケートサーバーは、アンケートの設問内容を管理する設問管理手段と、設問内容からアンケートページを作成するアンケートページ作成手段と、アンケートに答える回答者についての情報を管理する個人情報管理手段とを備え、アンケートページ作成手段は、個人情報に応じて設問の回答候補となる複数の選択肢の組み合わせを変えてアンケートページを作成するアンケートシステムを最も主要な特徴とする。
請求項２記載の発明は、請求項１のアンケートシステムにおいて、設問管理手段は一つの設問に対して複数の回答方式を持ち、アンケートページ作成手段は個人情報に応じて設問の回答形式を変えてアンケートページを作成するアンケートシステムを主要な特徴とする。
請求項３記載の発明は、請求項１のアンケートシステムにおいて、アンケートページ作成手段は個人情報に応じて表示する設問を選択してアンケートページを作成するアンケートシステムを主要な特徴とする。
請求項４記載の発明は、請求項１乃至３のいずれか一項に記載のアンケートシステムにおいて、前記アンケートサーバーは、アンケートページの前に個人情報収集用のページをクライアントに表示し、ここで得られた情報に基づき前記アンケートページ作成手段がアンケートページを作成する個人情報収集手段を備えたことを特徴とする。
【０００５】
請求項５記載の発明は、請求項１乃至４のいずれかのアンケートシステムにおいて、個人情報管理手段は個人をその属性によりグループに分類して保存し、アンケートページ作成手段は選択肢の組み合わせ、回答形式などをグループに応じて変更してアンケートページを作成するアンケートシステムを主要な特徴とする。
請求項６記載の発明は、請求項５のアンケートシステムにおいて、前記アンケートサーバーは、個人情報管理手段で管理されるグループごとにアンケート結果を表示、集計する回答集計手段を備えたことを特徴とする。
請求項７記載の発明は、請求項１乃至６のいずれかのアンケートシステムにおいて、個人情報管理手段はアンケートシステムの外部、ネットワーク上に存在し、個人情報管理手段が必要に応じて個人情報収集手段からアンケートに必要な個人情報を取得するアンケートシステムを主要な特徴とする。
請求項８記載の発明は、設問作成者クライアントおよび回答者クライアントとアンケートサーバーとがネットワークにより接続されたアンケートシステムのアンケートページ作成方法において、個人情報に応じて設問の回答候補となる複数の選択肢の組み合わせを変えてアンケートページを作成することを特徴とするアンケートページ作成方法を最も主要な特徴とする。
【発明の効果】
【０００６】
本発明は、設問作成者クライアントおよび回答者クライアントとアンケートサーバーとがネットワークにより接続されたアンケートシステムにおいて、アンケートサーバーは、アンケートの設問内容を管理する設問管理手段と、設問内容からアンケートページを作成するアンケートページ作成手段と、アンケートに答える回答者についての情報を管理する個人情報管理手段とを備え、アンケートページ作成手段は、個人情報に応じて設問の回答候補となる複数の選択肢の組み合わせを変えてアンケートページを作成することにより、また、設問作成者クライアントおよび回答者クライアントとアンケートサーバーとがネットワークにより接続されたアンケートシステムのアンケートページ作成方法において、個人情報に応じて設問の回答候補となる複数の選択肢の組み合わせを変えてアンケートページを作成することによって、所期の目的を達成することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００７】
以下、図面を参照して、本発明の実施形態を詳細に説明する。
図１は本発明の実施形態に係るアンケートシステムのブロック図である。本アンケートシステムは、設問作成者クライアント１および回答者クライアント２とアンケートサーバー３とがネットワーク４により接続されることで構成されている。このネットワーク４はイントラネット、またはインターネット網として構成される。
設問作成者クライアント１、回答者クライアント２はそれぞれが普通のパーソナルコンピュータで構成され、演算装置とキーボード、ポインティングデバイスのような入力装置、ディスプレイのような出力装置からなり、ＷＷＷ上のホームページを閲覧するためのソフトなどを持つ。
設問作成者クライアント１はアンケートの設問内容を作成してアンケートサーバー３に送信する。回答者クライアント２はアンケートサーバー３よりアンケートページを受け取り、回答を作成してアンケートサーバー３に送信する。
アンケートサーバー３は以下の手段からなる。
設問作成手段１１は、設問作成者クライアント１に設問作成用のページ情報を送り、そこに入力された情報を受け取る。設問管理手段１２は、設問作成手段１１から受け取った設問情報を設問ＤＢ１３に蓄積し、管理する。設問ＤＢ１３は、設問管理手段１２によって管理される設問情報を蓄積する。
アンケートページ作成手段１４は、設問管理手段１２から設問情報、個人情報管理手段１５から個人情報を受け取り、それらを合わせてアンケートページを作成し、回答者クライアント２へ送信する。個人情報管理手段１５は、アンケート回答者の個人情報を管理する。
個人情報ＤＢ１６は、アンケート回答者の個人情報を蓄積する。回答収集手段１７は、回答者クライアント２から送信されるアンケート回答を収集し、回答ＤＢ１８に蓄積する。回答ＤＢ１８は、回答収集手段１７が収集したアンケート回答を蓄積する。回答集計手段１９は、回答ＤＢ１８に蓄積されている回答を様々な形に集計する。
個人情報管理手段１５と個人情報ＤＢ１６は個人情報管理サーバーとして、アンケートサーバー３とは別に独立していてもよい。この場合、個人情報管理サーバーはネットワーク４にてアンケートサーバー３と接続し、情報の送受信を行う。
【０００８】
次にその動作を説明する。
（１）アンケート設問作成時
設問作成者がアンケート設問を作成するときの動作は以下のようになる。動作のフローを図２に示す。
設問作成手段１１は設問作成者クライアント１に設問作成ページ情報を送り、設問作成者は設問作成者クライアント１のブラウザより設問作成ページを開き、設問内容を入力する（ステップ１）。設問作成者クライアント１より送信された設問内容を設問作成手段１１が受け取る（ステップ２）。設問管理手段１２は設問作成手段１１より受け取った設問内容を設問ＤＢ１３へ保存する（ステップ３）。
（２）アンケート回答時
アンケート回答者が配布されたアンケートに回答するときの動作は以下のようになる。動作のフローを図３に示す。ここでは、すでに個人情報ＤＢ１６に回答者の個人情報が蓄積されている。蓄積される個人情報は図４のようになり、必要に応じて様々な属性が含まれるものとする。
アンケート回答者は回答者クライアント２のブラウザよりアンケートページを開く。アンケート回答者はユーザーＩＤなど個人を特定する情報などをアンケートサーバー３に送信する（ステップ４）。個人情報管理手段１５は回答者の個人情報をアンケートページ作成手段１４に渡す（ステップ５）。
設問管理手段１２はアンケートページを生成するための設問情報をアンケートページ作成手段１４に渡す（ステップ６）。設問情報は図５、図６のような情報となる。アンケートページ作成手段１４は各設問ごとに以下の情報を調べ、適切な設問内容を生成する。
設問に表示／非表示の条件がある場合、回答者の個人情報と照らし合わせ、非表示条件にあった場合はこの問題をページに組み入れず、スキップする（ステップ７）。図５の設問“Ａ０００１”の場合、“ツール”として“デジタルカメラ”が登録されている人にのみ設問が表示されるので、図４の回答者“００１”にはこの設問が表示されるが、“００２”には設問が表示されない。
【０００９】
設問に回答方式が複数ある場合、回答者の個人情報と照らし合わせ、条件のあった方の回答方式にそった入力欄を生成する（ステップ８）。図５の設問“Ａ０００１”の場合、回答方式は“選択（チェック）”のみであるので、どの回答者でもチェックボックスでの選択肢表示となる。設問“Ａ０００２”の場合、ネット歴が２年以上である回答者に対しては自由記述用のテキストボックス、それ以外の回答者に対してはチェックボックスでの選択肢が表示される。
設問の回答方式が選択方式であり、選択肢表示に条件がある場合、回答者の個人情報と照らし合わせ、当てはまる選択肢を組み合わせて回答選択肢群を生成する（ステップ９）。図６は設問“Ａ０００１”の回答選択肢情報の例であり、「デジタルカメラをよく利用するのはどんな時か？」という設問に対する選択肢である。ここで、「表示条件」が空欄のものはすべての回答者に表示される選択肢であり、「表示条件」に条件がある場合、その選択肢は条件を満たした回答者にのみ表示される。
図４において職業が“学生”である回答者“００３”には選択肢として「学校行事」「部活」が表示されるが、「仕事のツールとして」「会社の行事で」は表示されない。また、ＨＰ（ホームページ）を所持しているので、「ホームページ素材」が表示される。回答者“００２”は職業が“会社員”であるので、選択肢「学校行事」「部活」は表示されず、「仕事のツールとして」「会社の行事で」が表示される。
すべての設問内容を生成したら、アンケートページ作成手段１４は回答者クライアント２にアンケートページ情報を送信する（ステップ１０）。アンケートページにはステップ７、８、９で生成されたアンケート項目、回答欄、選択肢が表示される。
回答者クライアント２はブラウザにてアンケートページを表示し、回答者はこのページに対して回答の入力を行う（ステップ１１）。回答者クライアント２からアンケートサーバー３に回答を送信する。回答収集手段１７は送信された回答を受け取り、回答ＤＢ１８に蓄積する（ステップ１２）。
【００１０】
（３）アンケート結果集計時
以下に、実施したアンケートの結果を集計する場合の動作を示す。なお、アンケート結果の集計はアンケートサーバー自体で行う。アンケート結果の集計は、結果を保存する場合や設問作成者クライアント、または回答者クライアントからの要求によって行う場合が考えられる。
個人情報ＤＢ１６に保存されている個人情報はグループに分類されている。または、グループ分類をするための情報が個人情報とは別に保存されている。グループ分類のための情報が図７の場合、分類が既にされている個人情報は図８のようになる。アンケート設問作成時には回答方式の選択条件、または選択肢の表示条件をグループごとに設定する。
作成時の動作は図２のフローと同様である。グループごとの設問設定は図９、図１０のようになる。各グループに属する回答者が回答を行い、結果が回答ＤＢ１８に保存される。回答時のフローは図３のようになる。
設問作成者クライアント１などから集計結果閲覧の要求が送られると、回答集計手段１７は設問管理手段１２から各設問についての情報を渡される。回答集計手段１７は設問のグループごとの選択肢、回答方式を得て、回答収集手段１７からその設問の回答結果を得る。得られた結果を回答者の所属するグループごとに集計し、設問作成者クライアント１などにその結果を返す。
【００１１】
図９、図１０に示された設問の場合、グループ１、グループ２、グループ３それぞれに表示された選択肢とその選択肢に対する回答数、また全てのグループを合わせた全ての選択肢に対する回答数などの結果が表示されることとなる。結果の表示例は図１１のようになり、グラフなど直感的に分かりやすい形式、または統計結果として表示される。
本発明によれば、アンケートページに表示される回答用選択肢を回答者によって変えることで、回答者が自分にかかわりが深い選択肢の中から適切なものを選択できるようにし、回答者の負担を下げるとともに回答の信頼性を上げることができる。
また、アンケートの設問に対する回答入力方法を回答者によって変えることで、自由記述によって回答者の率直な意見を取り入れたり、または簡単に選択肢から回答を選ぶなど、回答者の答えやすい入力画面を提供し、回答者の回答意欲を高め、回答の信頼性を上げることができる（過去のアンケート回答記録を個人情報として保存しておけば、回答者が自由回答の設問に対してどの程度詳細に回答しているかを回答入力方法の選択基準として利用することも可能）。
また、各設問の回答方式を回答者に合わせるとともに、状況によっては回答が必要ない設問については表示しないことにより、回答者に対する負荷を軽減することができる。
また、あらかじめ個人情報が収集できない場合でも、アンケートに先立ち個人情報を収集して、それに合わせたアンケート設問を表示することにより、その都度の個人の状況によって適したアンケートページを提供することができ、回答者に対する負荷を軽減することができる。
また、個人の情報の属性により回答者をいくつかのグループに分類し、分類ごとのアンケート設問方式をそれぞれ提供することにより、アンケート作成者は複数の回答者の属性について適切なアンケート設問を容易に作成することができる。
また、グループごとにアンケート結果を集計することにより、グループ分類ごとに異なる選択肢や入力方法を提供しアンケートを行った場合でもアンケート結果を容易に分析することができる。
また、個人情報をアンケートシステムと切り離して管理することで、アンケートシステム管理者と個人情報管理者が異なる場合でも、個人情報を保護しつつ必要な情報のみをアンケートページ作成に反映させることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】本発明の実施形態に係るアンケートシステムのブロック図。
【図２】設問作成者がアンケート設問を作成するときの動作を示すフロー図。
【図３】アンケート回答者が配布されたアンケートに回答するときの動作を示すフロー図。
【図４】個人情報ＤＢの個人情報を示す図。
【図５】設問ＤＢの設問情報を示す図。
【図６】設問ＤＢの設問情報を示す図。
【図７】個人情報ＤＢのグループ分類の情報を示す図。
【図８】個人情報ＤＢの分類が既にされている個人情報を示す図。
【図９】設問ＤＢのグループごとの設問設定情報を示す図。
【図１０】設問ＤＢのグループごとの設問設定情報を示す図。
【図１１】回答結果の表示例を示す図。
【符号の説明】
【００１３】
１  設問作成者クライアント
２  回答者クライアント
３  アンケートサーバー
４  ネットワーク
１２  設問管理手段
１４  アンケートページ作成手段
１５  個人情報管理手段
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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