(57)【要約】【課題】  混雑時等における１取引当たりの処理時間を確実に短縮させる。【解決手段】  混雑時等には制御部１が混雑時画面格納部２ｂから画面データを取り出して顧客操作表示部３に送り、通常の運用時の表示画面中に設けられる取引と直接関係しない入力キーを削除した画面を表示したり、取引の進行上省略しても差し支えのない案内画面を省略するように制御する。【選択図】        図１
2005209026.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客に操作案内や入力キーを設けた画面を表示部に表示し、顧客の操作により取引を実行する自動取引装置において、
通常の運用時の表示画面中に設けられる取引と直接関係しない入力キーを、混雑時あるいは予め定められた時間には表示画面から削除するように制御することを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
顧客に操作案内や入力キーを設けた画面を表示部に表示し、顧客の操作により取引を実行する自動取引装置において、
取引の進行上省略しても支障のない補助的な案内画面を、混雑時あるいは予め定められた時間には表示しないように制御することを特徴とする自動取引装置。
【請求項３】
顧客に操作案内や入力キーを設けた画面を表示部に表示し、顧客の操作により取引を実行する自動取引装置において、
顧客による択一式のキー選択を待ちかつ取引の進行上省略しても支障のない入力画面を表示せず、前記キー選択される処理の一つを強制的に実行するように制御することを特徴とする自動取引装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客の操作により各種の取引を実行する自動取引装置に関するもので、特に混雑時等における画面制御技術に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来のこの種の自動取引装置として、自動取引装置の前で待っている顧客を撮影するカメラからキャプチャーして、現在の待ち人数を求め、求めた待ち人数を閾値と比較して、閾値以下の場合は通常版のアプリケーションによる画面で取引の処理を実行し、待ち人数が閾値を越える場合は、簡易／簡略版アプリケーションによる画面で取引の処理を実行するものがある。
【０００３】
この簡易／簡略版アプリケーションは、見栄えを良くするために画面背景に表示する凝った画像や、処理途中で表示する動画のコマーシャル等、システムとして関係のないもの（無駄）をできるだけ割愛したり、あるいは動画から静止画への変更、更には入力画面表示時に入力が無い場合の入力案内への移行時間の短縮等の制御を行うもので、これにより一人当たりの処理時間を短縮して待ち行列を早く解消するものである（特許文献１）。
【特許文献１】特開２００１−２９１１４４公報（段落「００２４」〜「００２９」、図１、図４等）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上述した従来の技術では、取引に関係なく本来必要としない画像や画面を変化させたり、あるいは入力画面の表示時間を短縮しているのみであるので、実際には一人当たりの処理時間の短縮の効果はあまり期待できないという問題がある。
本発明はこのような問題を解決することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
そのため、本発明は、顧客に操作案内や入力キーを設けた画面を表示部に表示し、顧客の操作により取引を実行する自動取引装置において、通常の運用時の表示画面中に設けられる取引と直接関係しない入力キーを、混雑時あるいは予め定められた時間には表示画面から削除するように制御することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００６】
このようにした本発明によれば、混雑時や予め定められた時間帯に、取引の進行を妨げるキーの押下を行えないように制御したり、取引の進行上省略しても支障のない画面を表示しないように制御するため、混雑時等における１取引当たりの処理時間を確実に短縮することができるという効果が得られる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００７】
以下、図面を参照して本発明による自動取引装置の実施の形態について説明する。
【実施例】
【０００８】
図１は実施の形態の構成を示すブロック図で、この実施の形態は制御部１と、この制御部１に接続された顧客操作表示部３、カードリーダプリンタ部（ＣＲＰ部）４、通帳記帳機５、現金処理部６、及び信号入力部７等により構成されており、制御部１は、これら顧客操作表示部３、ＣＲＰ部４、通帳記帳機５、現金処理部６、及び信号入力部７等の動作を制御する機能を有している。
【０００９】
また、制御部１は内部メモリを有し、この内部メモリに通常時用画面格納部２ａと混雑時用画面格納部２ｂが設けられている。
更に、制御部１には、通常時用の制御プログラム２ｃと混雑時用の制御プログラム２ｄが用意され、制御部１はこの２つのプログラムの切り替えを制御するものとなっている。
前記通常時用画面格納部２ａと混雑時用画面格納部２ｂには、自動取引装置が取り扱う取引毎に設定された操作案内画面やキー入力画面等の画面データが格納されており、制御部１は取引の進行に従ってこの通常時用画面格納部２ａや混雑時用画面格納部２ｂから必要な画面データを取り出して顧客操作表示部３に送信することで、表示画面の制御を行うものとなっている。
【００１０】
顧客操作表示部３は、ＣＲＴやＬＣＤ等による表示部と、表示部上に設けられるキー入力用のタッチパネルにより構成され、取引の進行に従って制御部１から送られてくる画面データに基づいて操作案内画面や入力画面を表示部に表示すると共に、画面に表示されたキーがタッチパネル上から押下されると、その入力を受け付けて制御部１に通知するものとなっている。
【００１１】
尚、ＣＲＰ部４、通帳記帳機５、現金処理部６は、一般に自動取引装置に搭載されるもので、本発明に直接関係するものではないので、説明を省略する。
信号入力部７は、装置外部からの情報を制御部１に伝えるための手段で、例えば、この自動取引装置に接続された上位装置からスケジューラに基づく混雑時刻等に応じて取引の制限や運用を停止させるための情報や、上位装置のオペレータがキーボード等で入力した機能制限の情報、自動取引装置が設置されるコーナーの混雑状況を検出する検出装置からの情報を制御部１に通知する機能を有している。
【００１２】
次に、上述した実施の形態の動作を説明する。
通常の運用時においては、制御部１は通常時用の制御プログラム２ｃに従って通常時用画面格納部２ａから取引に応じた操作案内画面や入力画面の画面データを取り出し、顧客操作表示部３に送って表示させる。
これに対して、スケジューラに基づく混雑時の時間帯等に応じて機能制限の情報や、上位装置のオペレータがキーボード等で入力した機能制限の情報、あるいは検出装置からの混雑している旨の情報を信号入力部７が受信すると、信号入力部７はこれらの情報を制御部１に通知する。
【００１３】
これにより制御部１は、混雑時用の制御プログラム２ｄに切り替え、この混雑時用の制御プログラム２ｄに従って混雑時用画面格納部２ｂから取引に応じた操作案内画面や入力画面の画面データを取り出し、顧客操作表示部３に送って表示させる。
逆にスケジューラに基づく非混雑時の時間帯等に応じて機能制限を解除させる情報や、上位装置のオペレータがキーボード等で入力した機能制限解除の情報、あるいは検出装置からの混雑解除の情報を信号入力部７が受信すると、信号入力部７はこれらの情報を制御部１に通知する。
【００１４】
これにより制御部１は、再びプログラムを切り替え、切り替えた通常時用の制御プログラム２ｃに従って通常時用画面格納部２ａから取引に応じた操作案内画面や入力画面の画面データを取り出し、顧客操作表示部３に送って表示させる。
図２は上述した動作に基づく取引選択画面の変更例を示す図で、同図（ａ）は通常運用時、同図の（ｂ）は混雑時の画面である。
【００１５】
通常運用時の取引選択画面では、図２（ａ）に示したように「お引き出し」、「お預け入れ」、「残高照会」、「通帳記帳」の各取引を選択入力する入力キー８ａ〜８ｄと、「お取扱時間のご案内」の入力キー８ｅが表示されている。
一方、混雑時の取引選択画面では、図２（ｂ）に示したように各取引を選択入力する入力キー８ａ〜８ｄのみが表示された画面となる。
【００１６】
つまり、混雑時等には、取引の進行上必要のない「お取扱時間のご案内」のキー５ｅが削除され、取扱時間の案内表示を行わないように制御部１の混雑時用の制御プログラム２ｄが制御している。
このように混雑時等には、取引の進行上必要のないキーを削除した画面を表示して、顧客は取引に直接関係しない操作を実行できないように制御部が制御を行うため、混雑時等における１取引当たりの処理時間を短縮することができる。
【００１７】
しかも、本実施の形態によれば、付加機能を増加していった場合でも、機構部の動作速度や画面展開速度等の基本性能を向上させる必要なく、時間短縮を行うことが可能となる。
また、画面上のキーを削除したり、再表示したりする画面の変更だけでなく、画面の表示フローについても同様の機能を適用することで、取引の進行上省略しても支障のない画面等を削除することも可能である。
【００１８】
例えば、
（イ）  取引を進める上で削除しても特に差し支えない補助的な説明画面を省略してその先の画面にスキップする。
（ロ）  通常運用時には、顧客によるキー選択による択一の処理を行わせるが、一方の処理を強制的に実行しても取引を進める上で支障のない選択画面を省略して所定の画面にスキップする。
パターンが考えられる。
【００１９】
上記（イ）のパターンについて図３及び図５、（ロ）のパターンについて図４及び図６を用いてそれぞれの例を説明する。
図３及び図５は通常の運用状態における画面表示フローを示す図、図４及び図６は混雑時等における画面表示フローを示す図である。
例えば、振り込み取引の場合、通常運用時では、図３（ａ）に示したように振り込み金額の入力画面を表示し、この画面で顧客の金額入力が終了すると、図３（ｂ）に示した振り込み先の入力に移ることを案内する文言を表記した案内画面を表示する。この案内画面を見て、顧客が画面中の確認ボタンを押すと、続いて図３（ｃ）に示した振り込み先の金融機関を選択入力させる入力画面が表示される。
【００２０】
これに対して、混雑時には、図４（ａ）に示したように振り込み金額の入力画面を表示し、この画面で顧客の金額入力が終了すると、図４（ｂ）に示したように振り込み先の金融機関を選択入力させる入力画面を表示して、図３（ｂ）の案内画面を表示しないように制御部１が画面表示制御を行っている。
また、取引が終了近くになった場合、通常運用時では、図５（ａ）に示したようにいま処理中である旨の文言を表記した案内画面を表示し、続いて図５（ｂ）に示したように明細票を発行するか否かを問う文言と「発行する」、「発行しない」の入力キー９ａ、９ｂを表記した入力画面を表示する。
【００２１】
そして、顧客がこの画面中の「発行する」の入力キー９ａを押下した場合は、図５（ｃ）に示したようにカードと明細票の受取を促す文言を表記した案内画面を表示し、「発行しない」の入力キー９ｂを押下した場合は、図５（ｄ）に示したようにカードのみの受取を促す文言を表記した案内画面を表示する。
これに対して、混雑時には、図６（ａ）に示したように、いま処理中である旨の文言を表記した案内画面を表示した後、図６（ｂ）に示したようにカードと明細票の受取を促す文言を表記した案内画面を表示して、図５（ｂ）と図５（ｄ）の画面を省略した制御を行っている。
【００２２】
つまり、顧客に明細票を発行する、しないの選択をさせず、強制的に明細票を発行する処理を実行する。
このようにすることにより、入力キーを押下することを防ぐだけでなく、画面の表示フロー自体を変更することにより混雑時に顧客が取引に関係のないキーを押下することをなくすことがきるのみでなく、表示画面数を少なくできるので、画面の表示と操作に要する時間を省き、混雑時等における１取引当たりの処理時間を短縮することが可能となる。
【００２３】
尚、本発明は上述した表示画面例に限られるものではなく、取引中における他の表示画面についても適用可能である。
【図面の簡単な説明】
【００２４】
【図１】実施の形態の構成を示すブロック図
【図２】取引選択画面の変更例を示す図
【図３】通常の運用状態における画面表示フローを示す図
【図４】混雑時における画面表示フローを示す図
【図５】通常の運用状態における画面表示フローを示す図
【図６】混雑時における画面表示フローを示す図
【符号の説明】
【００２５】
１  制御部
２ａ  通常時用画面格納部
２ｂ  混雑時用画面格納部
３  顧客操作表示部
７  信号入力部
８ａ〜８ｄ  入力キー
９ａ，９ｂ  入力キー
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
2005209026.tif 000006
【図５】
2005209026.tif 000007
【図６】
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