(57)【要約】    【課題】  店舗での店舗スタッフによる顧客との応対に際して顧客評価情報を迅速に反映させることができる顧客識別型商品販売システムを提供する。    【解決手段】  複数の顧客各々の商品購入履歴をデータとして保存する記憶手段と、記憶手段に記憶された商品購入履歴に応じて複数の顧客各々の顧客重要度を含む顧客評価情報を設定する設定手段と、店舗に備えられて来店顧客の購入商品についての決済登録を行う少なくとも１のレジスタ装置と、を備え、レジスタ装置は、来店顧客を識別する顧客識別手段と、顧客識別手段によって識別された来店顧客についての顧客評価情報を表示する手段と、を含む。【選択図】  図１
2005209088.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の顧客各々の商品購入履歴をデータとして保存する記憶手段と、
前記記憶手段に記憶された商品購入履歴に応じて複数の顧客各々の顧客重要度を含む顧客評価情報を設定する設定手段と、
店舗に備えられて来店顧客の購入商品についての決済登録を行う少なくとも１のレジスタ装置と、を備えた顧客識別型商品販売システムであって、
前記レジスタ装置は、前記来店顧客を識別する顧客識別手段と、
前記顧客識別手段によって識別された前記来店顧客についての前記顧客評価情報を表示する手段と、を含むことを特徴とする顧客識別型商品販売システム。
【請求項２】
前記設定手段は、前記記憶手段に記憶された商品購入履歴をＲＦＭ分析してＲＦＭランクを前記顧客重要度として得る分析手段と、前記ＲＦＭランクの変更を検出してその検出結果に応じてラックアップフラグを設定する手段と、前記記憶手段に記憶された商品購入履歴に応じてクーポン券の発行を示すクーポン券フラグを設定する手段と、前記記憶手段に記憶された商品購入履歴に応じてプレゼント提供を示すプレゼントフラグを設定する手段と、を備え、前記顧客評価情報は前記顧客重要度の他に前記ランクアップフラグ、前記クーポン券フラグ及び前記プレゼントフラグ各々の内容を含むことを特徴とする請求項１記載の顧客識別型商品販売システム。
【請求項３】
前記記憶手段は、前記レジスタ装置によって決済登録された情報に応じて前記商品購入履歴のデータを更新することを特徴とする請求項１記載の顧客識別型商品販売システム。
【請求項４】
前記記憶手段及び前記設定手段は本部システムとして備えられ、
前記少なくとも１のレジスタ装置は店舗システムとして備えられ、
前記本部システムと前記店舗システムとの間は通信可能にされていることを特徴とする請求項１記載の顧客識別型商品販売システム。
【請求項５】
前記店舗システムは、前記記憶手段に記憶された前記の商品購入履歴のデータ及び前記設定手段によって設定された前記顧客評価情報を保存し、その保存情報を前記レジスタ装置に提供するストアサーバを有することを特徴とする請求項４記載の顧客識別型商品販売システム。
【請求項６】
前記複数の顧客の各々は顧客識別情報が記録された会員カードを所有し、
前記顧客識別手段は、前記来店顧客が所有する会員カードに記録された前記顧客識別情報に応じて前記来店顧客を識別することを特徴とする請求項１記載の顧客識別型商品販売システム。
【請求項７】
店舗に備えられて来店顧客の購入商品についての決済登録を行う少なくとも１のレジスタ装置であって、
前記来店顧客を識別する顧客識別手段と、
前記顧客識別手段によって識別された前記来店顧客についての顧客評価情報を表示する手段と、を含むことを特徴とするレジスタ装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、複数の顧客各々を識別して商品を販売する顧客識別型商品販売システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
店舗を利用する顧客を管理するシステムとしてフリークェントショッパープログラム(ＦＳＰ)を採用した商品販売システムがある。このようなシステムにとしては、顧客各々の商品購入データと顧客データとを顧客管理サーバで管理し、また、各顧客データを利用して貢献度を評価し、その評価に応じて店舗において顧客へのサービスに反映するものがある（特許文献１参照）。
【０００３】
また、店舗にて顧客のポイント等を記録させた会員カードの内容を更新し、更新された結果に応じて顧客に何らかの販売促進アプローチを仕掛けることを可能とするシステムがある（特許文献２参照）。更に、店頭で会員カードに記録された顧客の利用情報を分析し、顧客へのサービス向上を図るシステムも知られている（特許文献３参照）。
【特許文献１】特開2000-207644号公報
【特許文献２】特開2002-133246号公報
【特許文献３】特開2003-132431号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上記ようなシステムを採用した場合にあっても、店舗での店舗スタッフによる顧客との応対に際しても顧客の貢献度或いは重要度等の顧客評価情報が迅速に反映されることが望まれている。
【０００５】
そこで、本発明の目的は、店舗での店舗スタッフによる顧客との応対に際して顧客評価情報を迅速に反映させることができる顧客識別型商品販売システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
請求項１に係る発明の顧客識別型商品販売システムは、複数の顧客各々の商品購入履歴をデータとして保存する記憶手段と、前記記憶手段に記憶された商品購入履歴に応じて複数の顧客各々の顧客重要度を含む顧客評価情報を設定する設定手段と、店舗に備えられて来店顧客の購入商品についての決済登録を行う少なくとも１のレジスタ装置と、を備えた顧客識別型商品販売システムであって、前記レジスタ装置は、前記来店顧客を識別する顧客識別手段と、前記顧客識別手段によって識別された前記来店顧客についての前記顧客評価情報を表示する手段と、を含むことを特徴としている。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００７】
以下、本発明の実施例を図面を参照しつつ詳細に説明する。
【０００８】
図１は本発明の顧客識別型商品販売システムを概略的に示している。この顧客識別型商品販売システムは、同一フランチャイズ系列の複数の店舗で商品を顧客に販売する販売会社に適用されるシステムであり、本部システム１と複数の店舗システム２1〜２nとから構成される。本部システム１は販売会社の本部に設置され、複数の店舗システム２1〜２nは複数の店舗に各々配置される。本部システム１と複数の店舗システム２1〜２nとはインターネット等の回線網３を介して互いに通信可能にされている。
【０００９】
本部システム１は、複数の店舗システム２1〜２nを管理するシステムであり、少なくともホストコンピュータ１１と記憶装置１２とを備えている。本部システム１のホストコンピュータ１１は、店舗システム２1〜２n各々において集計された情報を回線網３を介して収集してＲＦＭ分析し、そのＲＦＭ分析結果を記憶装置１２に保存して管理し、ＲＦＭ分析結果に応じて或いはそれに無関係に本部システム１自体で独自に設定した情報を店舗システム２1〜２nの全て或いはいずれかに配信する機能を有している。また、ホストコンピュータ１１は集計された情報及びＲＦＭ分析結果に応じて記憶装置１２にデータベースを形成する。データベースは、商品毎の商品番号、商品名、特売フラグ、通常売価及び会員売価等の商品情報からなる商品データテーブルと、顧客毎の顧客ＩＤ、氏名、連絡先、蓄積ポイント数、購入履歴、ＲＦＭランク等の顧客情報からなる顧客データテーブルとを少なくとも備えている。顧客に対しては販売会社から図示しない会員カードが発行されており、会員カードに記録された情報は少なくとも顧客ＩＤを示すので、各店舗においては顧客所有の会員カードの記録情報を後述のカードリーダ３５又はカードリーダ付きランク表示装置３７を用いて読み取ることよって来店の顧客を特定することができる。
【００１０】
なお、購入履歴は顧客毎の購入商品、その購入日時、購入店舗、購入総額等の購入した商品についての情報である。
【００１１】
また、ＲＦＭ分析とは、顧客毎にRecency:最新購買日、Frequency:累計購買回数、Monetary:累計購買金額各々について指標化、例えば、４段階評価することをいう。指標化した数値がＲＦＭランク（顧客重要度）である。この実施例では、ＲＦＭランクはコールド会員、ブルー会員、シルバー会員及びブロンズ会員を示す。後述のランクアップとはブロンズ会員がシルバー会員になるか、シルバー会員がブルー会員になるか、或いはブルー会員がコールド会員になることをいう。ＲＦＭランクやランクアップは顧客評価情報である。
【００１２】
複数の店舗システム２1〜２nの各々は、ストアサーバ２１と、複数のレジスタ装置２２1〜２２mとから構成される。ストアサーバ２１と、複数のレジスタ装置２２1〜２２mとはＬＡＮ(ローカルエリアネットワーク)２４を介して互いに通信可能にされている。ストアサーバ２１は記憶装置２３を備えている。記憶装置２３には、後述する本体システム１との通信によって記憶装置１２に形成されたデータベースと同様のデータベースが形成される。
【００１３】
複数のレジスタ装置２２1〜２２mは顧客が店舗内の商品を購入する際の販売処理、すなわち決済登録を行うＰＯＳ装置であり、店舗内の代金支払いカウンターに配置されている。レジスタ装置２２1〜２２mのｍの数値であるレジスタ装置数は店舗によって異なっても良い。複数のレジスタ装置２２1〜２２mは同一の構成を有しており、図２に示すようにコンピュータからなる端末コントローラ２５の他に、店舗スタッフ用モニタ３１、現金収納箱３２、バーコードスキャナ３３、顧客用モニタ３４、顧客用カードリーダ３５、レシートプリンタ３６、カードリーダ付きランク表示装置３７及びテンキー入力装置３８を各々備えている。店舗スタッフ用モニタ３１、バーコードスキャナ３３、顧客用モニタ３４、顧客用カードリーダ３５、レシートプリンタ３６、カードリーダ付きランク表示装置３７及びテンキー入力装置３８は端末コントローラ２５に接続されている。
【００１４】
図３はレジスタ装置２２1の外観を示しており、図４はレジスタ装置２２1の店舗スタッフ操作位置からの外観を示している。なお、符号２７はカウンターテーブルである。
【００１５】
店舗スタッフ用モニタ３１は、端末コントローラ２５の制御によって店舗スタッフ向けの各種情報を表示する。その各種情報とは、例えば、バーコードスキャナ３３によって商品表面に貼付された図示しないバーコードが読み取られた際における商品品番、その商品単価、読み取り時点までの購入商品金額小計、顧客のランク毎の接客アドバイスメッセージ等である。
【００１６】
現金収納箱３２は、売上現金、釣銭用現金等の現金を収納し、店舗スタッフが現金収納箱３２の開閉操作して現金の出し入れを行うことができる。
【００１７】
バーコードスキャナ３３は、上記したように、商品表面にラベルとして貼付或いは直接印刷された図示しないバーコードを読み取ってそれをデータとして出力する機能を持つ。
【００１８】
顧客用モニタ３４は、端末コントローラ２５の制御によって商品単価、バーコードスキャナ３３による読み取り時点までの購入商品金額小計等の顧客向け情報を表示する。顧客用カードリーダ３５は、上記の会員カードに記録された情報を読み取る機能を有する。
【００１９】
レシートプリンタ３６は、購入商品単価、購入金額合計、決済種別の他、必要に応じて顧客に対するポイントの合計、今回増加したポイント数等の商品購入情報を印字する。
【００２０】
カードリーダ付きランク表示装置３７は、店舗スタッフが保有する店舗カード及び上記の会員カード各々の情報を読み取るために用いられる。ランク表示装置３７には、図５に示すように６つのランプＬ１〜Ｌ６が備えられている。ランプＬ１〜Ｌ４は顧客のＲＦＭランクを表示するために用いられ、ランプＬ４はランク表示の他にランクアップ時にも点灯される。ランプＬ５はクーポン発行ありの時に点灯され。ランプＬ６はプレゼントありの時に点灯される。また、ランク表示装置３７には、ランクアップキー、クーポンキー及びプレゼントキー（共に図示せず）が設けられている。これらのキーはランプＬ４〜Ｌ６の点灯を確認した店舗スタッフによって操作される。なお、店舗スタッフ用モニタ３１の画面にタッチパネルを設け、ランクアップキー、クーポンキー及びプレゼントキー各々を対応するランプの点灯時に画面に表示し、画面上でキー操作可能にしても良い。
【００２１】
ストアサーバ２１は、店舗の営業時間中には、店舗スタッフ或いは顧客自身によって各レジスタ装置２２1〜２２mにおいて入力された情報をＬＡＮ２４を介して収集してその情報を集計する。また、前日までの売り上げ情報に基づく顧客のランクなどの情報を記憶装置２３に保存しておき、各レジスタ装置２２1〜２２mからの問い合わせに対して応答する。一方、店舗の営業時間外には、本部システム１との間で通信を行うことによって当日の売り上げの情報を本部システム１に供給すると共に、各店舗共通の情報を受信して更新することができる。
【００２２】
かかる構成の本発明による顧客識別型商品販売システムにおいて、本部システム１のホストコンピュータ１１は毎日の店舗開店前の所定時刻に商品及び顧客についてのメンテナンス動作を行う。ホストコンピュータ１１はメンテナンス動作において、図６に示すように、商品データテーブル及び顧客データテーブルを各々更新する（ステップＳ１）。具体的には、商品データテーブルについては入力操作に応じて商品登録及び売価変更が行われ、更に特売商品の登録及び売価変更並びに会員価格登録が行われる。顧客データテーブルについては入力操作或いはその時点までの各店舗システムから送られてきたデータに応じて新規顧客データの登録、購入履歴及びＲＦＭランクの変更、並びにランクアップフラグのオン／オフ設定、クーポン発行フラグのオン／オフ設定及びプレゼント提供フラグのオン／オフ設定が行われる。購入履歴及びＲＦＭランク変更、並びに各フラグ設定は店舗システム２1〜２nから送られた前日の収集データ及びＲＦＭ分析の結果に応じて行われる。更新完了後、更新したデータについては、店舗の開店前に各店舗、すなわち回線網３を介して店舗システム２1〜２nのストアサーバ２１に送信される（ステップＳ２）。
【００２３】
店舗システム２1〜２nのストアサーバ２１は、本部システム１から送られたデータを受信し（ステップＳ３）、その受信データに基づいて記憶装置２３に形成されたデータテーブルのデータを更新する（ステップＳ４）。すなわち、本部システム１のホストコンピュータ１１によってステップＳ１で更新されたデータ内容と同様の更新が行われる。
【００２４】
なお、図６では店舗システム２1の動作だけを示したが、店舗システム２2〜２nにおいても店舗システム２1の動作と同様の動作が行われる。
【００２５】
また、レジスタ装置２２1〜２２m各々の端末コントローラ２５の内部又は外付けの記憶装置（図示せず）に記憶装置２３と同様にデータテーブルを形成し、店舗開店前の時点においてストアサーバ２１における商品データテーブル及び顧客データテーブルの更新だけでなく、その更新データをストアサーバ２１からレジスタ装置２２1〜２２m各々に転送して、レジスタ装置２２1〜２２m各々の記憶装置内のデータテーブルを更新するようにしても良い。
【００２６】
店舗システム２1〜２nのレジスタ装置２２1〜２２m各々の端末コントローラ２５によって販売処理動作が行われる。販売処理動作は、店舗内の代金支払いカウンターに顧客が購入商品を入れた図３に示した如く買い物カゴ２６を持って来た際に、その顧客が所有する会員カードを顧客自ら顧客用カードリーダ３５の読み取り溝内を移動させ或いはその場の店舗スタッフがその会員カードを受け取ってカードリーダ付きランク表示装置３７の読み取り溝内を移動させることによって開始される。すなわち、顧客用カードリーダ３５又はカードリーダ付きランク表示装置３７によって会員カードに記録された情報が読み取られることによって販売処理動作が開始される。
【００２７】
端末コントローラ２５は販売処理動作では、図７〜図９に示すように、顧客用カードリーダ３５又はカードリーダ付きランク表示装置３７によって読み取られた会員カードの記録情報を取得し（ステップＳ１１）、その記録情報に示された顧客ＩＤに対応する顧客情報をストアサーバ２１に要求する（ステップＳ１２）。ストアサーバ２１は記憶装置２３の顧客データテーブル内からその顧客ＩＤに対応する顧客情報を読み出し、その読出顧客情報を、それを要求したレジスタ装置の端末コントローラ２５に送信する。
【００２８】
端末コントローラ２５は、ステップＳ１２の実行後、ストアサーバ２１から顧客情報を受け取り（ステップＳ１３）、顧客情報の内容を店舗スタッフ用モニタ３１及び顧客用モニタ３４に表示させる（ステップＳ１４）。店舗スタッフ用モニタ３１及び顧客用モニタ３４に表示される顧客情報の内容としては少なくとも顧客の氏名及び蓄積ポイント数は表示される。店舗スタッフ用モニタ３１にはその顧客の最近の来店期日や来店頻度等の購入履歴及びＲＦＭランクも表示されるが、顧客用モニタ３４には詳細な顧客情報は表示されない。
【００２９】
その後、店舗スタッフは買い物カゴ２６内の購入商品の表面にラベルとして貼付或いは直接印刷されたバーコードを読み取るためにバーコードスキャナ３３を操作する。これにより、商品登録が開始される。
【００３０】
端末コントローラ２５は、バーコードスキャナ３３からバーコードデータが供給されたか否かを判別し（ステップＳ１５）、バーコードデータが供給されるとそのバーコードデータに対応する商品情報をストアサーバ２１に要求する（ステップＳ１６）。ストアサーバ２１は記憶装置２３の商品データテーブル内からそのバーコードデータに対応する商品情報を読み出し、その読出商品情報を、それを要求したレジスタ装置の端末コントローラ２５に送信する。なお、レジスタ装置２２1〜２２m各々に上記したようにデータテーブルが形成された記憶装置が備えられているならは、端末コントローラ２５は、その記憶装置からバーコードデータに対応する商品情報を読み出すことになる。
【００３１】
端末コントローラ２５は、ステップＳ１６の実行後、ストアサーバ２１から商品情報を受け取り（ステップＳ１７）、商品情報の内容、商品名、通常売価、会員向け売価等を店舗スタッフ用モニタ３１及び顧客用モニタ３４に表示させる（ステップＳ１８）。更に、購入商品のバーコードデータを得る毎にその購入商品についての販売価格の小計を計算し（ステップＳ１９）、その販売価格の小計を商品情報の内容に追加して店舗スタッフ用モニタ３１及び顧客用モニタ３４に表示させる（ステップＳ２０）。
【００３２】
店舗スタッフは顧客の全ての購入商品についてのバーコード読み取り操作を終了すると、例えば、テンキー入力装置３８に対して商品登録終了操作を行う。
【００３３】
端末コントローラ２５は、商品登録終了操作があったか否かを判別する（ステップＳ２１）。商品登録終了操作があるまではステップＳ１５〜Ｓ２０が繰り返される。商品登録終了後、全ての購入商品についての合計販売価格、税及び税込み価格を店舗スタッフ用モニタ３１及び顧客用モニタ３４に表示させる（ステップＳ２２）。
【００３４】
端末コントローラ２５は、ステップＳ１３で得た顧客情報に含まれるＲＦＭランクに応じたランプ表示をカードリーダ付きランク表示装置３７に指令する（ステップＳ２３）。ＲＦＭランクがゴールド会員を示す場合にはランク表示装置３７のランプＬ１が点灯され、ブルー会員を示す場合にはランク表示装置３７のランプＬ２が点灯され、シルバー会員を示す場合にはランク表示装置３７のランプＬ３が点灯され、ブロンズ会員を示す場合にはランク表示装置３７のランプＬ４が点灯される。
【００３５】
端末コントローラ２５は、更に、顧客情報に含まれるランクアップフラグがオンであるか否かを判別する（ステップＳ２４）。ランクアップフラグがオンであるならば、ランクアップ用のランプ表示をカードリーダ付きランク表示装置３７に指令する（ステップＳ２５）。ランクアップ用のランプ表示指令に応じてランク表示装置３７のランプＬ４が点灯される。ＲＦＭランクがアップの表示ではランプＬ１〜Ｌ３のいずれか１のランプとランプＬ４とが点灯される。なお、ここで表示されるランクは前回来店時までの購入履歴に基づくものであり、今回の購入金額はそのＲＦＭランクには反映されていない。
【００３６】
店舗スタッフはランプＬ４の点灯によりランクアップを確認すると、その顧客にランクアップコインを渡す。ランクアップコインは、現金そのものではなく、その店舗を含む同一フランチャイズ系列の各店舗において商品購入の際に現金に準じたものとして扱われる。店舗スタッフはランクアップコインを渡した後、ランク表示装置３７のランクアップキーを操作する。
【００３７】
端末コントローラ２５は、ランクアップキーが操作されたか否かを判別し（ステップＳ２６）、ランクアップキーが操作されたならば、ランプＬ１〜Ｌ４のうちの点灯しているランプの消灯をランク表示装置３７に指令し（ステップＳ２７）、ステップＳ１１で得られた顧客ＩＤに対応するランクアップフラグのオフを保存する（ステップＳ２８）。ステップＳ２７の点灯指令に応じてランク表示装置３７はランプＬ１〜Ｌ４を全て消灯状態にする。また、ステップＳ２８では顧客ＩＤに対応するランクアップフラグをオフとして端末コントローラ２５内の記憶装置にその当日の処理データとして保存することが行われる。その顧客ＩＤに対応したランクアップフラグのオフ情報はステップＳ２８の実行時にストアサーバ２１に送信され、ストアサーバ２１は記憶装置２３のデータベースを更新すると共に、オフ情報を送信したレジスタ装置以外のレジスタ装置各々にオフ情報を送信する。これにより、同一店舗内で同一顧客に重複してコインを渡すことが防止される。
【００３８】
端末コントローラ２５は、顧客情報に含まれるクーポン発行フラグがオンであるか否かを判別する（ステップＳ２９）。クーポン発行フラグがオンであるならば、クーポン発行用のランプ表示をカードリーダ付きランク表示装置３７に指令する（ステップＳ３０）。クーポン発行用のランプ表示指令に応じてランク表示装置３７のランプＬ５が点灯される。
【００３９】
店舗スタッフはランプＬ５の点灯によりクーポン発行の必要を確認すると、その顧客にクーポン券を渡す。クーポン券は予め用意された券を手渡しするか、店舗スタッフがその時点で所定の操作を行ってレシートプリンタ３６でクーポン券を発行してから渡しても良い。店舗スタッフはクーポン券を顧客に渡した後、ランク表示装置３７のクーポンキーを操作する。
【００４０】
端末コントローラ２５は、クーポンキーが操作されたか否かを判別し（ステップＳ３１）、クーポンキーが操作されたならば、ランプＬ５の消灯をランク表示装置３７に指令し（ステップＳ３２）、ステップＳ１１で得られた顧客ＩＤに対応するクーポン発行フラグのオフを保存する（ステップＳ３３）。ステップＳ３２の点灯指令に応じてランク表示装置３７はランプＬ５を消灯状態にする。また、ステップＳ３３では顧客ＩＤに対応するクーポン発行フラグをオフとして端末コントローラ２５内の記憶装置にその当日の処理データとして保存することが行われる。その顧客ＩＤに対応したクーポン発行フラグのオフ情報はステップＳ３３の実行時にストアサーバ２１に送信され、ストアサーバ２１は記憶装置２３のデータベースを更新すると共に、オフ情報を送信したレジスタ装置以外のレジスタ装置各々にオフ情報を送信する。これにより、同一店舗内で同一顧客に対するクーポン券の重複発行を防止することができる。
【００４１】
端末コントローラ２５は、顧客情報に含まれるプレゼントフラグがオンであるか否かを判別する（ステップＳ３４）。プレゼントフラグがオンであるならば、プレゼント用のランプ表示をカードリーダ付きランク表示装置３７に指令する（ステップＳ３５）。プレゼント用のランプ表示指令に応じてランク表示装置３７のランプＬ６が点灯される。
【００４２】
店舗スタッフはランプＬ６の点灯によりプレゼントの必要を確認すると、その顧客に用意されたプレゼント品を渡す。店舗スタッフはプレゼント品を顧客に渡した後、ランク表示装置３７のプレゼントキーを操作する。
【００４３】
端末コントローラ２５は、プレゼントキーが操作されたか否かを判別し（ステップＳ３６）、プレゼントキーが操作されたならば、ランプＬ６の消灯をランク表示装置３７に指令し（ステップＳ３７）、ステップＳ１１で得られた顧客ＩＤに対応するプレゼントフラグのオフを保存する（ステップＳ３８）。ステップＳ３７の点灯指令に応じてランク表示装置３７はランプＬ６を消灯状態にする。また、ステップＳ３８では顧客ＩＤに対応するプレゼントフラグをオフとして端末コントローラ２５内の記憶装置にその当日の処理データとして保存することが行われる。その顧客ＩＤに対応したプレゼントフラグのオフ情報はステップＳ３８の実行時にストアサーバ２１に送信され、ストアサーバ２１は記憶装置２３のデータベースを更新すると共に、オフ情報を送信したレジスタ装置以外のレジスタ装置各々にオフ情報を送信する。これにより、同一店舗内で同一顧客に対してプレゼント品が重複して渡されることを防止することができる。
【００４４】
その後、端末コントローラ２５は、店舗スタッフの操作に応じて登録商品についての決済動作を行う（ステップＳ３９）。顧客はこの時点で現金や顧客所有のクレジットカード等を用いて支払いを行う。また、この決済動作においては、レシートプリンタ３６により購入商品各々の販売価格及び合計金額を含む明細を示すレシートが印刷される。更に、今回の販売処理動作における顧客ＩＤ、登録商品、ＰＯＳ決済、発行ポイント及び処理時刻等のログデータを端末コントローラ２５内の記憶装置に処理データとして保存する（ステップＳ４０）。
【００４５】
各店舖の毎日の閉店後に、ストアサーバ２１は図１０に示すように、各レジスタ装置２２1〜２２mの端末コントローラ２５に処理データを要求する（ステップＳ５１）。これに対して端末コントローラ２５は記憶装置に保存された処理データをストアサーバ２１に送信する（ステップＳ５２）。処理データには、上記したように顧客ＩＤ毎の登録商品、ＰＯＳ決済、発行ポイント及び処理時刻等のログデータ、各フラグのオフが含まれるが、更に、商品取り寄せ、在庫点検、売り掛け金、前金等の情報を含んでも良い。
【００４６】
ストアサーバ２１は各レジスタ装置２２1〜２２mの端末コントローラ２５から処理データを受信すると、その処理データに応じて店舗としての売り上げ集計等の集計作業を行う（ステップＳ５３）。ステップＳ５３においては各レジスタ装置２２1〜２２mにおいてはＰＯＳ決済に応じて商品毎、時間帯毎、或いはその日の全ての売り上げ集計が行われる他、各フラグのオフの集計、発行ポイントの集計等も行われる。
【００４７】
ストアサーバ２１は集計作業を終了すると、その集計結果及びＰＯＳ決済ログを含む売り上げ集計データを本部システム１に向けて送信する（ステップＳ５４）。
【００４８】
本部システム１のホストコンピュータ１１は、各店舗システム２1〜２nのストアサーバ２１からの売り上げ集計データを受信すると、その処理データに応じて同一フランチャイズ系列の全ての売り上げ集計等の集計作業を行う（ステップＳ５５）。その後、その当日の来店顧客のＲＦＭ分析を行う（ステップＳ５６）。このＲＦＭ分析の結果は記憶装置１２に保存され、ステップＳ１の商品メンテナンス動作のランクアップ、クーポン発行及びプレゼントのフラグ設定において反映される。
【００４９】
なお、上記した実施例においては、各レジスタ装置２２1〜２２mからストアサーバ２１への処理データの送信及びストアサーバ２１から本部システム１への売り上げ集計データの送信は１日当たり１回しか行われないが、１日当たり複数回でも良く、更に、各フラグのオフ情報についてはリアルタイムでストアサーバ２１だけでなく、本部システム１のホストコンピュータ１１、そして店舗システム２1〜２n各々に送信してシステム内のデータベースの全てにおいてデータ更新が即座にされるようにしても良い。また、本部システム１のホストコンピュータ１１から各店舗システム２1〜２nのストアサーバ２１への更新データ、特にフラグのオフの送信についてはリアルタイムで行っても良い。
【００５０】
また、顧客の識別を顧客が所有する会員カードの記録情報に応じて行っているが、これに限定されない。指紋や顔面等の顧客固有の情報に応じても顧客を識別することができる。
【００５１】
本発明によれば、レジスタ装置において来店顧客を識別して来店顧客についての顧客評価情報を表示するので、店舗での店舗スタッフによる顧客との応対に際して顧客評価情報を迅速に反映させることができる。特に、代金支払いカウンターなどで顧客に直接応対する店舗スタッフが、個別の顧客の店舗への貢献度である重要度を、売り上げ入力作業などと並行して行うことができるようになり、しかもその際に、店舗スタッフに大きな負担をかけずに済む。その結果、店舗スタッフの接客パフォーマンスの向上を期待することができる。
【図面の簡単な説明】
【００５２】
【図１】本発明の実施例を示す概略図である。
【図２】レジスタ装置の構成を示すブロック図である。
【図３】レジスタ装置の外観を示す図である。
【図４】レジスタ装置の店舗スタッフ操作位置からの外観を示す図である。
【図５】カードリーダ付きランク表示装置の表示部分を示す図である。
【図６】本部システム及び店舗システム各々のメンテナンス動作を示すシーケンス図である。
【図７】端末コントローラによる販売処理動作を示すフローチャートである。
【図８】図７の販売処理動作の続き部分を示すフローチャートである。
【図９】図７の販売処理動作の続き部分を示すフローチャートである。
【図１０】店舗システム及び本部システム各々の集計動作を示すシーケンス図である。
【符号の説明】
【００５３】
１  本部システム
２1〜２n  店舗システム
３  回線網
１１  ホストコンピュータ
２１  ストアサーバ
２２1〜２２m  レジスタ装置
【図１】
2005209088.tif 000003
【図２】
2005209088.tif 000004
【図３】
2005209088.tif 000005
【図４】
2005209088.tif 000006
【図５】
2005209088.tif 000007
【図６】
2005209088.tif 000008
【図７】
2005209088.tif 000009
【図８】
2005209088.tif 000010
【図９】
2005209088.tif 000011
【図１０】
2005209088.tif 000012