(57)【要約】【課題】アンケート対象商品に合った回答が得られ、且つアンケート処理を効率的に行うことが可能な商品アンケート処理装置を提供する。【解決手段】１又は複数種類の商品を収納して商品を販売する自動販売機１１を有する商品アンケート処理装置１において、その商品とは異なる他の商品をアンケート対象商品としてアンケート対象商品展示手段１２で展示する。アンケート情報記憶手段１３では、そのアンケート対象商品に対するアンケート情報を記憶しておき、アンケート実施手段１４では、アンケート情報記憶手段１３に記憶されたアンケート情報を読み出してアンケートを実施する。回答情報入力手段１５では、アンケート実施手段１４で実施したアンケートに対しアンケート回答者からの回答情報を入力する。回答情報記憶手段１６では回答情報入力手段１５で入力された回答情報を記憶する。この装置１を複数台、サーバ装置に接続するシステムとしてもよい。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
１又は複数種類の商品を収納して商品を販売する自動販売機を有する商品アンケート処理装置において、前記商品とは異なる他の商品をアンケート対象商品として展示するアンケート対象商品展示手段と、該アンケート対象商品に対するアンケート情報を記憶するアンケート情報記憶手段と、該アンケート情報記憶手段に記憶されたアンケート情報を読み出してアンケートを実施するアンケート実施手段と、該アンケート実施手段で実施したアンケートに対し、アンケート回答者からの回答情報を入力する回答情報入力手段と、該回答情報入力手段で入力された回答情報を記憶する回答情報記憶手段と、を有することを特徴とする商品アンケート処理装置。
【請求項２】
前記アンケート実施手段は、前記アンケート対象商品に対するアンケート情報を、表示及び／又は音声出力するアンケート情報出力手段であることを特徴とする請求項１に記載の商品アンケート処理装置。
【請求項３】
前記アンケート実施手段は、前記アンケート対象商品に対するアンケート情報を、設問毎に表示及び／又は音声出力するアンケート情報出力手段であることを特徴とする請求項１に記載の商品アンケート処理装置。
【請求項４】
前記アンケート情報出力手段及び回答情報入力手段として、表示及び入力用のタッチパネル付きディスプレイ装置を有することを特徴とする請求項２又は３に記載の商品アンケート処理装置。
【請求項５】
前記回答情報入力手段は、前記回答情報として、前記アンケート回答者の音声情報を入力する音声入力手段を有することを特徴とする請求項１乃至４のいずれか１項に記載の商品アンケート処理装置。
【請求項６】
前記回答情報入力手段は、前記回答情報として、前記アンケート回答者の静止画像及び／又は動画像を撮影して画像情報を入力する画像入力手段を有することを特徴とする請求項１乃至５のいずれか１項に記載の商品アンケート処理装置。
【請求項７】
前記回答情報入力手段は、前記画像入力手段による撮影を前記アンケート回答者が許可するか否かを入力する手段を有し、当該商品アンケート処理装置は、前記入力により前記画像入力手段による撮影を制御する手段をさらに有することを特徴とする請求項６に記載の商品アンケート処理装置。
【請求項８】
前記アンケート回答者のもつ携帯通信端末との情報通信を行う情報通信手段をさらに有し、前記アンケート実施手段は、前記アンケート情報を前記情報通信手段で前記携帯通信端末に出力する手段を有することを特徴とする請求項１乃至７のいずれか１項に記載の商品アンケート処理装置。
【請求項９】
前記アンケート回答者のもつ携帯通信端末との情報通信を行う情報通信手段をさらに有し、前記回答情報入力手段は、前記携帯通信端末で入力されたアンケート回答者からの回答情報を、前記情報通信手段で受信し、該受信した回答情報を入力する手段を有することを特徴とする請求項１乃至８のいずれか１項に記載の商品アンケート処理装置。
【請求項１０】
前記アンケート回答者のもつ携帯通信端末との情報通信を行う情報通信手段をさらに有し、前記携帯通信端末は、静止画像及び／又は動画像を撮影して画像情報を入力する画像入力手段を有し、前記回答情報記憶手段は、前記画像入力手段で入力され前記情報通信手段で受信したアンケート回答者の画像情報を、前記回答情報として記憶することを特徴とする請求項１乃至５のいずれか１項に記載の商品アンケート処理装置。
【請求項１１】
前記アンケート回答者による回答情報が、所定の条件を満たしているか否かを判断する判断手段と、該判断手段で前記回答情報が前記所定の条件を満たしたと判断された場合、前記アンケート回答者に対する景品として、前記自動販売機で販売している商品を提供する景品提供手段と、を有することを特徴とする請求項１乃至１０のいずれか１項に記載の商品アンケート処理装置。
【請求項１２】
前記景品提供手段は、前記景品を提供するか否かを抽選する抽選手段を有し、前記抽選手段での抽選結果に基づいて当選者のみに前記景品を提供することを特徴とする請求項１１に記載の商品アンケート処理装置。
【請求項１３】
前記回答情報記憶手段に記憶された情報に基づいて、前記アンケート実施手段で実施したアンケートの結果を集計する集計手段をさらに有することを特徴とする請求項１乃至１２のいずれか１項に記載の商品アンケート処理装置。
【請求項１４】
当該商品アンケート処理装置の管理者及び／又は前記アンケート回答者の生体情報を読み取る生体情報読取手段と、該生体情報読取手段で読み取った生体情報を記憶する生体情報記憶手段と、前記生体情報読取手段で読み取った生体情報を、前記管理者のものとして記憶された生体情報と比較して、前記管理者を認証する認証手段と、をさらに有し、前記アンケート対象商品展示手段は、前記アンケート対象商品を取り出す取出手段と、該取出手段における前記アンケート対象商品の取り出しを制限するロック手段と、を有し、前記ロック手段は、前記生体情報記憶手段で記憶したアンケート回答者及び前記認証手段で認証した管理者に対してのみ、前記アンケート対象商品の取り出しの制限を解除することを特徴とする請求項１乃至１３のいずれか１項に記載の商品アンケート処理装置。
【請求項１５】
請求項１乃至１０のいずれか１項に記載の商品アンケート処理装置を複数台と、各商品アンケート処理装置にネットワークを介して接続されたサーバ装置と、を備える商品アンケート処理システムであって、各商品アンケート処理装置は、前記回答情報記憶手段に記憶された回答情報を、前記サーバ装置に伝送する情報伝送手段を有し、前記サーバ装置は、前記情報伝送手段で伝送された回答情報を記憶する情報記憶手段と、該情報記憶手段に記憶された回答情報に基づいて、前記アンケート実施手段で実施したアンケートの結果を集計する集計手段と、を有し、前記情報記憶手段は、前記集計手段で集計されたアンケート結果を結果情報として記憶することを特徴とする商品アンケート処理システム。
【請求項１６】
請求項６又は１０に記載の商品アンケート処理装置を複数台と、各商品アンケート処理装置にネットワークを介して接続されたサーバ装置と、を備える商品アンケート処理システムであって、各商品アンケート処理装置は、前記回答情報記憶手段に記憶された回答情報を、前記サーバ装置に伝送する情報伝送手段を有し、前記サーバ装置は、前記情報伝送手段で伝送された回答情報を記憶する情報記憶手段と、該情報記憶手段に記憶された回答情報に基づいて、前記アンケート実施手段で実施したアンケートの結果を集計する集計手段と、を有し、前記情報記憶手段は、前記集計手段で集計されたアンケート結果を結果情報として記憶し、前記サーバ装置は、前記情報記憶手段に記憶されたアンケート回答者の画像情報から今回アンケートを行っているアンケート回答者の画像情報と類似の画像情報を検出する手段と、検出結果に基づいて検出が行われた場合に、前記アンケートが前記アンケート回答者によって回答済みである旨のメッセージを前記商品アンケート処理装置に伝送する手段と、を有し、前記商品アンケート処理装置は、前記メッセージを前記アンケート回答者に提示する手段を有することを特徴とする商品アンケート処理システム。
【請求項１７】
前記サーバ装置は、前記アンケート回答者による回答情報が、所定の条件を満たしているか否かを判断する判断手段と、該判断手段で前記回答情報が前記所定の条件を満たしたと判断された場合、前記アンケート回答者に対する景品として、前記自動販売機で販売している商品を提供するよう該自動販売機に指示する景品提供手段と、を有することを特徴とする請求項１５又は１６に記載の商品アンケート処理システム。
【請求項１８】
前記景品提供手段は、前記景品を提供するか否かを抽選する抽選手段を有し、前記抽選手段での抽選結果に基づき当選者のみに前記景品を提供するよう前記自動販売機に指示することを特徴とする請求項１７に記載の商品アンケート処理システム。
【請求項１９】
前記商品アンケート処理装置は、該商品アンケート処理装置の管理者及び／又は前記アンケート回答者の生体情報を読み取る生体情報読取手段と、該生体情報読取手段で読み取った生体情報を前記サーバ装置に伝送する生体情報伝送手段と、を有し、前記サーバ装置は、前記生体情報伝送手段で伝送された生体情報を記憶する生体情報記憶手段と、前記生体情報読取手段で読み取った生体情報を、前記管理者のものとして記憶された生体情報と比較して、前記管理者を認証する認証手段と、を有し、前記アンケート対象商品展示手段は、前記アンケート対象商品を取り出す取出手段と、該取出手段における前記アンケート対象商品の取り出しを制限するロック手段と、を有し、前記ロック手段は、前記サーバ装置との通信によって、前記生体情報記憶手段で記憶したアンケート回答者及び前記認証手段で認証した管理者に対してのみ、前記アンケート対象商品の取り出しの制限を解除することを特徴とする請求項１５乃至１８のいずれか１項に記載の商品アンケート処理システム。
【請求項２０】
前記サーバ装置は、前記情報記憶手段に記憶された回答情報又は結果情報に基づいて、前記アンケート実施手段で実施されるアンケートの内容を変更するアンケート変更手段を有することを特徴とする請求項１５乃至１９のいずれか１項に記載の商品アンケート処理システム。
【請求項２１】
前記集計手段は、前記情報記憶手段に記憶された回答情報から前記アンケートの各設問に対する回答率を算出する手段を有し、前記アンケート変更手段は、前記算出した回答率に基づいて所定の回答率を下回る設問に対し、アンケートの内容を変更する手段を有することを特徴とする請求項２０に記載の商品アンケート処理システム。
【請求項２２】
前記集計手段は、前記情報記憶手段に記憶された回答情報から前記アンケートの各設問に対する回答頻度を算出する手段を有し、前記アンケート変更手段は、前記算出した回答頻度に基づいて所定の回答頻度を下回る設問に対し、アンケートの内容を変更する手段を有することを特徴とする請求項２０に記載の商品アンケート処理システム。
【請求項２３】
前記アンケート変更手段は、変更を必要とする設問を抽出する手段と、前記抽出した設問を変更可能なよう提示する手段と、該提示した設問に対する新たな設問を入力し該新たな設問に変更する手段と、を有することを特徴とする請求項２０乃至２２のいずれか１項に記載の商品アンケート処理システム。
【請求項２４】
前記アンケート変更手段は、前記情報記憶手段に記憶された情報から前記アンケートの各設問に対する回答内容を解析する手段と、該解析結果に基づいて前記アンケートの対象となったアンケート対象商品の展示方法の変更を促すメッセージを提示する手段と、を有することを特徴とする請求項２０乃至２３のいずれか１項に記載の商品アンケート処理システム。
【請求項２５】
前記集計手段は、前記アンケートの有効回答数を累計する手段を有し、前記アンケート変更手段は、前記累計したアンケートの有効回答数が所定数を上回ったとき、前記アンケートの終了を判断する手段と、前記終了が判断された時にアンケート対象商品の変更を促すメッセージを提示する手段と、を有することを特徴とする請求項２０乃至２４のいずれか１項に記載の商品アンケート処理システム。
【請求項２６】
前記商品アンケート処理装置は、前記商品の残量が所定値になったことを検出する商品残量検出手段と、該商品残量検出手段により検出がなされた時に前記サーバ装置に前記商品の発注を行う商品発注手段と、を有することを特徴とする請求項１５乃至２５のいずれか１項に記載の商品アンケート処理システム。
【請求項２７】
前記サーバ装置は、前記アンケート対象商品の他の情報を記憶する手段と、前記商品アンケート処理装置からの要求により前記他の情報を伝送する手段と、を有し、前記商品アンケート処理装置は、前記他の情報を前記サーバ装置に要求し取得する手段を有することを特徴とする請求項１５乃至２６のいずれか１項に記載の商品アンケート処理システム。
【請求項２８】
前記アンケート対象商品を販売又は販売予定の企業に対しアンケートを代行するサービスを行うに際し、前記サーバ装置は、前記アンケート対象商品及び企業に関する情報を記憶する手段と、該記憶した企業に対し、前記サービスの対価を請求する手段と、を有することを特徴とする請求項１５乃至２７のいずれか１項に記載の商品アンケート処理システム。
【請求項２９】
前記商品アンケート処理装置を貸出先に対し貸し出すサービス、及び、前記アンケート対象商品を販売又は販売予定の企業に対しアンケートを代行するサービスを行うに際し、前記サーバ装置は、前記貸出先に関する情報と、前記アンケート対象商品及び該アンケート対象商品を販売又は販売予定の企業に関する情報とを記憶する手段と、該記憶した企業又は該企業及び貸出先に対し、前記サービスの対価を請求する手段と、を有することを特徴とする請求項１５乃至２７のいずれか１項に記載の商品アンケート処理システム。
【請求項３０】
請求項１乃至１０のいずれか１項に記載の商品アンケート処理装置を複数台と、各商品アンケート処理装置にネットワークを介して接続されたサーバ装置と、を利用してアンケート対象商品のアンケートを取得して処理する商品アンケート処理方法であって、各商品アンケート処理装置において、展示したアンケート対象商品に対するアンケート情報を記憶しておき、該アンケート情報を読み出して前記アンケートを実施し、アンケート回答者から回答情報を受け取り、前記サーバ装置に伝送し、前記サーバ装置において、前記伝送された回答情報を記憶し、該記憶された回答情報に基づいて前記実施したアンケートの結果を集計し、該集計されたアンケート結果を結果情報として記憶することを特徴とする商品アンケート処理方法。
【請求項３１】
前記商品アンケート処理装置を貸出先に対し貸し出すサービス、及び、前記アンケート対象商品を販売又は販売予定の企業に対しアンケートを代行するサービスを行うに際し、前記サーバ装置において、前記貸出先に関する情報と、前記アンケート対象商品及び該アンケート対象商品を販売又は販売予定の企業に関する情報とを記憶し、該記憶した企業又は該企業及び貸出先に対し、前記サービスの対価を請求することを特徴とする請求項３０に記載の商品アンケート処理方法。
【請求項３２】
請求項１５乃至２９のいずれか１項に記載の商品アンケート処理システムにおけるサーバ装置。
【請求項３３】
コンピュータを、請求項１５乃至２９のいずれか１項に記載の商品アンケート処理システムにおける前記サーバ装置として、機能させるためのプログラム。
【請求項３４】
請求項３３に記載のプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、商品アンケート処理装置、システム、方法、サーバ装置、プログラム、及び記録媒体に関し、より詳細には、商品のアンケートを実施しその処理を行う商品アンケート処理装置、その商品アンケート処理装置を備えた商品アンケート処理システム及び方法、そのシステムにおけるサーバ装置、そのサーバ装置におけるプログラム、及び、そのプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体に関する。
【背景技術】
【０００２】
一般的に商品を販売する場合、予め市場調査がなされる。この市場調査には、その商品を実施に消費者に使ってもらってアンケートを回収し、集計するものも含むことが、一般的である。個人の嗜好が多様化してきている中で、商品のメーカとしては商品の反応をより正確に掴みたい要求があるためである。特に、鞄や財布や衣料品など、カタログやインターネットショッピングなどの画像では消費者は判断し難く、それゆえモニタ調査が行われる。これは勿論、鞄や財布や衣料品に限らず、電化製品やその他の製品でも同様である。また、モニタ調査は、商品の開発段階などにおいて、一部地域などで商品の売れ行きを判断する際にも利用する。
【０００３】
面談によるモニタ調査も行われることがあるが、場所の確保、謝礼などで費用がかさみ、調査対象人数や回数の面で制約が出てくる。面談によるモニタ調査でなくても、このような市場調査にはモニタ商品を消費者に提供する必要があり、モニタ商品を提供する消費者の数にも限りがあり、良いアンケート調査ができていないのが現状である。
【０００４】
また、商品の消費者を調査するために、視覚的なシステムを採り入れたものも提案がなされている（例えば、特許文献１，２を参照）。特許文献１には、自動販売機やレジなどに設置し、画像認識によって顧客データを自動収集する顧客データ自動収集装置が記載されている。また、特許文献２には、自動販売機において好ましい消費者を見つけるために、特定のもの（ロゴ・バッチ）を認識して人を判別する視覚機能付きの自動販売機が記載されている。
【特許文献１】特開平７−２６２２７４号公報
【特許文献２】特開２００１−０７６２２７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、従来からのアンケート調査では、より良い結果を得るためには、アンケートの対象となるアンケート対象商品の現物を配布する必要があり、コストがかさむ上に、効率的なアンケート調査とは謂えない。
【０００６】
また、従来技術による視覚機能付きの装置やシステムでは、ある商品に対してアンケートを実施してその商品に対するアンケート結果が得られるわけではない。特許文献１に記載の顧客データ自動収集装置でも、それを設置した自動販売機などで販売している商品の顧客データを収集できるに過ぎない。また、これらの装置及びシステムでは、そこで販売している以外の商品を顧客情報収集の対象としているわけではない。
【０００７】
本発明は、上述のごとき実情に鑑みてなされたものであり、商品のアンケートを行う際に、その商品をアンケート回答者に提供することなく、よりその商品に合った回答が得られ、且つ、アンケート処理を効率的に行うことが可能な、商品アンケート処理装置、その商品アンケート処理装置を備えた商品アンケート処理システム及び方法、そのシステムにおけるサーバ装置、そのサーバ装置におけるプログラム、及び、そのプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体を提供することをその目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上述の課題を解決するために、請求項１の発明は、１又は複数種類の商品を収納して商品を販売する自動販売機を有する商品アンケート処理装置において、前記商品とは異なる他の商品をアンケート対象商品として展示するアンケート対象商品展示手段と、該アンケート対象商品に対するアンケート情報を記憶するアンケート情報記憶手段と、該アンケート情報記憶手段に記憶されたアンケート情報を読み出してアンケートを実施するアンケート実施手段と、該アンケート実施手段で実施したアンケートに対し、アンケート回答者からの回答情報を入力する回答情報入力手段と、該回答情報入力手段で入力された回答情報を記憶する回答情報記憶手段と、を有することを特徴としたものである。
【０００９】
請求項２の発明は、請求項１の発明において、前記アンケート実施手段は、前記アンケート対象商品に対するアンケート情報を、表示及び／又は音声出力するアンケート情報出力手段であることを特徴としたものである。
【００１０】
請求項３の発明は、請求項１の発明において、前記アンケート実施手段は、前記アンケート対象商品に対するアンケート情報を、設問毎に表示及び／又は音声出力するアンケート情報出力手段であることを特徴としたものである。
【００１１】
請求項４の発明は、請求項２又は３の発明において、前記アンケート情報出力手段及び回答情報入力手段として、表示及び入力用のタッチパネル付きディスプレイ装置を有することを特徴としたものである。
【００１２】
請求項５の発明は、請求項１乃至４のいずれか１の発明において、前記回答情報入力手段は、前記回答情報として、前記アンケート回答者の音声情報を入力する音声入力手段を有することを特徴としたものである。
【００１３】
請求項６の発明は、請求項１乃至５のいずれか１の発明において、前記回答情報入力手段は、前記回答情報として、前記アンケート回答者の静止画像及び／又は動画像を撮影して画像情報を入力する画像入力手段を有することを特徴としたものである。
【００１４】
請求項７の発明は、請求項６の発明において、前記回答情報入力手段は、前記画像入力手段による撮影を前記アンケート回答者が許可するか否かを入力する手段を有し、当該商品アンケート処理装置は、前記入力により前記画像入力手段による撮影を制御する手段をさらに有することを特徴としたものである。
【００１５】
請求項８の発明は、請求項１乃至７のいずれか１の発明において、前記アンケート回答者のもつ携帯通信端末との情報通信を行う情報通信手段をさらに有し、前記アンケート実施手段は、前記アンケート情報を前記情報通信手段で前記携帯通信端末に出力する手段を有することを特徴としたものである。
【００１６】
請求項９の発明は、請求項１乃至８のいずれか１の発明において、前記アンケート回答者のもつ携帯通信端末との情報通信を行う情報通信手段をさらに有し、前記回答情報入力手段は、前記携帯通信端末で入力されたアンケート回答者からの回答情報を、前記情報通信手段で受信し、該受信した回答情報を入力する手段を有することを特徴としたものである。
【００１７】
請求項１０の発明は、請求項１乃至５のいずれか１の発明において、前記アンケート回答者のもつ携帯通信端末との情報通信を行う情報通信手段をさらに有し、前記携帯通信端末は、静止画像及び／又は動画像を撮影して画像情報を入力する画像入力手段を有し、前記回答情報記憶手段は、前記画像入力手段で入力され前記情報通信手段で受信したアンケート回答者の画像情報を、前記回答情報として記憶することを特徴としたものである。
【００１８】
請求項１１の発明は、請求項１乃至１０のいずれか１の発明において、前記アンケート回答者による回答情報が、所定の条件を満たしているか否かを判断する判断手段と、該判断手段で前記回答情報が前記所定の条件を満たしたと判断された場合、前記アンケート回答者に対する景品として、前記自動販売機で販売している商品を提供する景品提供手段と、を有することを特徴としたものである。
【００１９】
請求項１２の発明は、請求項１１の発明において、前記景品提供手段は、前記景品を提供するか否かを抽選する抽選手段を有し、前記抽選手段での抽選結果に基づいて当選者のみに前記景品を提供することを特徴としたものである。
【００２０】
請求項１３の発明は、請求項１乃至１２のいずれか１の発明において、前記回答情報記憶手段に記憶された情報に基づいて、前記アンケート実施手段で実施したアンケートの結果を集計する集計手段をさらに有することを特徴としたものである。
【００２１】
請求項１４の発明は、請求項１乃至１３のいずれか１の発明において、当該商品アンケート処理装置の管理者及び／又は前記アンケート回答者の生体情報を読み取る生体情報読取手段と、該生体情報読取手段で読み取った生体情報を記憶する生体情報記憶手段と、前記生体情報読取手段で読み取った生体情報を、前記管理者のものとして記憶された生体情報と比較して、前記管理者を認証する認証手段と、をさらに有し、前記アンケート対象商品展示手段は、前記アンケート対象商品を取り出す取出手段と、該取出手段における前記アンケート対象商品の取り出しを制限するロック手段と、を有し、前記ロック手段は、前記生体情報記憶手段で記憶したアンケート回答者及び前記認証手段で認証した管理者に対してのみ、前記アンケート対象商品の取り出しの制限を解除することを特徴としたものである。
【００２２】
請求項１５の発明は、請求項１乃至１０のいずれか１項に記載の商品アンケート処理装置を複数台と、各商品アンケート処理装置にネットワークを介して接続されたサーバ装置と、を備える商品アンケート処理システムであって、各商品アンケート処理装置は、前記回答情報記憶手段に記憶された回答情報を、前記サーバ装置に伝送する情報伝送手段を有し、前記サーバ装置は、前記情報伝送手段で伝送された回答情報を記憶する情報記憶手段と、該情報記憶手段に記憶された回答情報に基づいて、前記アンケート実施手段で実施したアンケートの結果を集計する集計手段と、を有し、前記情報記憶手段は、前記集計手段で集計されたアンケート結果を結果情報として記憶することを特徴としたものである。
【００２３】
請求項１６の発明は、請求項６又は１０に記載の商品アンケート処理装置を複数台と、各商品アンケート処理装置にネットワークを介して接続されたサーバ装置と、を備える商品アンケート処理システムであって、各商品アンケート処理装置は、前記回答情報記憶手段に記憶された回答情報を、前記サーバ装置に伝送する情報伝送手段を有し、前記サーバ装置は、前記情報伝送手段で伝送された回答情報を記憶する情報記憶手段と、該情報記憶手段に記憶された回答情報に基づいて、前記アンケート実施手段で実施したアンケートの結果を集計する集計手段と、を有し、前記情報記憶手段は、前記集計手段で集計されたアンケート結果を結果情報として記憶し、前記サーバ装置は、前記情報記憶手段に記憶されたアンケート回答者の画像情報から今回アンケートを行っているアンケート回答者の画像情報と類似の画像情報を検出する手段と、検出結果に基づいて検出が行われた場合に、前記アンケートが前記アンケート回答者によって回答済みである旨のメッセージを前記商品アンケート処理装置に伝送する手段と、を有し、前記商品アンケート処理装置は、前記メッセージを前記アンケート回答者に提示する手段を有することを特徴としたものである。
【００２４】
請求項１７の発明は、請求項１５又は１６の発明において、前記サーバ装置は、前記アンケート回答者による回答情報が、所定の条件を満たしているか否かを判断する判断手段と、該判断手段で前記回答情報が前記所定の条件を満たしたと判断された場合、前記アンケート回答者に対する景品として、前記自動販売機で販売している商品を提供するよう該自動販売機に指示する景品提供手段と、を有することを特徴としたものである。
【００２５】
請求項１８の発明は、請求項１７の発明において、前記景品提供手段は、前記景品を提供するか否かを抽選する抽選手段を有し、前記抽選手段での抽選結果に基づき当選者のみに前記景品を提供するよう前記自動販売機に指示することを特徴としたものである。
【００２６】
請求項１９の発明は、請求項１５乃至１８のいずれか１の発明において、前記商品アンケート処理装置は、該商品アンケート処理装置の管理者及び／又は前記アンケート回答者の生体情報を読み取る生体情報読取手段と、該生体情報読取手段で読み取った生体情報を前記サーバ装置に伝送する生体情報伝送手段と、を有し、前記サーバ装置は、前記生体情報伝送手段で伝送された生体情報を記憶する生体情報記憶手段と、前記生体情報読取手段で読み取った生体情報を、前記管理者のものとして記憶された生体情報と比較して、前記管理者を認証する認証手段と、を有し、前記アンケート対象商品展示手段は、前記アンケート対象商品を取り出す取出手段と、該取出手段における前記アンケート対象商品の取り出しを制限するロック手段と、を有し、前記ロック手段は、前記サーバ装置との通信によって、前記生体情報記憶手段で記憶したアンケート回答者及び前記認証手段で認証した管理者に対してのみ、前記アンケート対象商品の取り出しの制限を解除することを特徴としたものである。
【００２７】
請求項２０の発明は、請求項１５乃至１９のいずれか１の発明において、前記サーバ装置は、前記情報記憶手段に記憶された回答情報又は結果情報に基づいて、前記アンケート実施手段で実施されるアンケートの内容を変更するアンケート変更手段を有することを特徴としたものである。
【００２８】
請求項２１の発明は、請求項２０の発明において、前記集計手段は、前記情報記憶手段に記憶された回答情報から前記アンケートの各設問に対する回答率を算出する手段を有し、前記アンケート変更手段は、前記算出した回答率に基づいて所定の回答率を下回る設問に対し、アンケートの内容を変更する手段を有することを特徴としたものである。
【００２９】
請求項２２の発明は、請求項２０の発明において、前記集計手段は、前記情報記憶手段に記憶された回答情報から前記アンケートの各設問に対する回答頻度を算出する手段を有し、前記アンケート変更手段は、前記算出した回答頻度に基づいて所定の回答頻度を下回る設問に対し、アンケートの内容を変更する手段を有することを特徴としたものである。
【００３０】
請求項２３の発明は、請求項２０乃至２２のいずれか１の発明において、前記アンケート変更手段は、変更を必要とする設問を抽出する手段と、前記抽出した設問を変更可能なよう提示する手段と、該提示した設問に対する新たな設問を入力し該新たな設問に変更する手段と、を有することを特徴としたものである。
【００３１】
請求項２４の発明は、請求項２０乃至２３のいずれか１の発明において、前記アンケート変更手段は、前記情報記憶手段に記憶された情報から前記アンケートの各設問に対する回答内容を解析する手段と、該解析結果に基づいて前記アンケートの対象となったアンケート対象商品の展示方法の変更を促すメッセージを提示する手段と、を有することを特徴としたものである。
【００３２】
請求項２５の発明は、請求項２０乃至２４のいずれか１の発明において、前記集計手段は、前記アンケートの有効回答数を累計する手段を有し、前記アンケート変更手段は、前記累計したアンケートの有効回答数が所定数を上回ったとき、前記アンケートの終了を判断する手段と、前記終了が判断された時にアンケート対象商品の変更を促すメッセージを提示する手段と、を有することを特徴としたものである。
【００３３】
請求項２６の発明は、請求項１５乃至２５のいずれか１の発明において、前記商品アンケート処理装置は、前記商品の残量が所定値になったことを検出する商品残量検出手段と、該商品残量検出手段により検出がなされた時に前記サーバ装置に前記商品の発注を行う商品発注手段と、を有することを特徴としたものである。
【００３４】
請求項２７の発明は、請求項１５乃至２６のいずれか１の発明において、前記サーバ装置は、前記アンケート対象商品の他の情報を記憶する手段と、前記商品アンケート処理装置からの要求により前記他の情報を伝送する手段と、を有し、前記商品アンケート処理装置は、前記他の情報を前記サーバ装置に要求し取得する手段を有することを特徴としたものである。
【００３５】
請求項２８の発明は、請求項１５乃至２７のいずれか１の発明において、前記アンケート対象商品を販売又は販売予定の企業に対しアンケートを代行するサービスを行うに際し、前記サーバ装置は、前記アンケート対象商品及び企業に関する情報を記憶する手段と、該記憶した企業に対し、前記サービスの対価を請求する手段と、を有することを特徴としたものである。
【００３６】
請求項２９の発明は、請求項１５乃至２７のいずれか１の発明において、前記商品アンケート処理装置を貸出先に対し貸し出すサービス、及び、前記アンケート対象商品を販売又は販売予定の企業に対しアンケートを代行するサービスを行うに際し、前記サーバ装置は、前記貸出先に関する情報と、前記アンケート対象商品及び該アンケート対象商品を販売又は販売予定の企業に関する情報とを記憶する手段と、該記憶した企業又は該企業及び貸出先に対し、前記サービスの対価を請求する手段と、を有することを特徴としたものである。
【００３７】
請求項３０の発明は、請求項１乃至１０のいずれか１項に記載の商品アンケート処理装置を複数台と、各商品アンケート処理装置にネットワークを介して接続されたサーバ装置と、を利用してアンケート対象商品のアンケートを取得して処理する商品アンケート処理方法であって、各商品アンケート処理装置において、展示したアンケート対象商品に対するアンケート情報を記憶しておき、該アンケート情報を読み出して前記アンケートを実施し、アンケート回答者から回答情報を受け取り、前記サーバ装置に伝送し、前記サーバ装置において、前記伝送された回答情報を記憶し、該記憶された回答情報に基づいて前記実施したアンケートの結果を集計し、該集計されたアンケート結果を結果情報として記憶することを特徴としたものである。
【００３８】
請求項３１の発明は、請求項３０の発明において、前記商品アンケート処理装置を貸出先に対し貸し出すサービス、及び、前記アンケート対象商品を販売又は販売予定の企業に対しアンケートを代行するサービスを行うに際し、前記サーバ装置において、前記貸出先に関する情報と、前記アンケート対象商品及び該アンケート対象商品を販売又は販売予定の企業に関する情報とを記憶し、該記憶した企業又は該企業及び貸出先に対し、前記サービスの対価を請求することを特徴としたものである。
【００３９】
請求項３２の発明は、請求項１５乃至２９のいずれか１項に記載の商品アンケート処理システムにおけるサーバ装置である。
【００４０】
請求項３３の発明は、コンピュータを、請求項１５乃至２９のいずれか１項に記載の商品アンケート処理システムにおける前記サーバ装置として、機能させるためのプログラムである。
【００４１】
請求項３４の発明は、請求項３３に記載のプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。
【発明の効果】
【００４２】
本発明によれば、商品のアンケートを行う際にその商品の現物を自動販売機に展示するので、よりその商品に合った回答が得られ、且つ、アンケート処理を効率的に行うことが可能となる。本発明によれば、ショーケースやディスプレイ等にアンケート対象商品の現物を展示又は表示してインタラクティブにそのアンケート対象商品のマーケティング情報を収集することができ、そのアンケート対象商品に応じた回答が得られ、良いアンケート調査が実施できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００４３】
本発明に係る商品アンケート処理装置、システム、方法、サーバ装置、プログラム、及び記録媒体は、街中やオフィス内など様々な場所に設置してあるタバコや飲み物などの自動販売機に、アンケート対象商品を展示し、アンケートを実施するものである。自動販売機は、その電源が常時オン（２４時間通電）になっている点、商品入れ替えや料金回収のためにその管理者が必ず出向く点、さらには繁華街など人通りの多いところに設置されていることが多い点など、アンケート対象商品を展示し、そのアンケート対象商品に対するアンケートを行う場合の条件としては最適であり、本発明はこれを利用したものである。
【００４４】
図１は、本発明の一実施形態に係る商品アンケート処理装置の一構成例を示す概略図で、図中、１は商品アンケート処理装置、１１は自動販売機、１２はアンケート対象商品展示手段、１３はアンケート情報記憶手段、１４はアンケート実施手段、１４ａはアンケート情報出力手段、１５は回答情報入力手段、１５ａは音声入力手段、１５ｂは画像入力手段、１６は回答情報記憶手段である。
【００４５】
本発明の一実施形態に係る商品アンケート処理装置１は、自動販売機（商品自動販売手段とも謂える）１１，アンケート対象商品展示手段１２，アンケート情報記憶手段１３，アンケート実施手段１４，回答情報入力手段１５，回答情報記憶手段１６を備えるものとする。自動販売機１１は、１又は複数種類の商品を収納して商品を販売する装置であり、商品としてはタバコや飲み物など様々なものが挙げられる。
【００４６】
アンケート対象商品展示手段１２では、自動販売機１１で販売している商品とは異なる他の商品をアンケート対象商品として展示する。展示の方法は様々で、見やすいショーケースのようなものに入れて展示するようにすることが好ましい。また、１つの商品アンケート処理装置１に展示するアンケート対象商品の種類数を複数にしてもよい。アンケート情報記憶手段１３では、アンケート対象商品に対するアンケート情報を記憶する。アンケート情報としては、年齢，性別を問う設問をはじめ、アンケート対象商品の見た感じの印象はどうか、色はどうか、大きさはどうか、などといった設問（感想でもよい）を逐次或いは同時に、アンケート回答者に音声，表示などにより提示できるような情報などが挙げられる。ここでアンケート回答者とは、自動販売機１１で商品を購入しに来た者だけでなく、通りすがり或いは故意に商品アンケート処理装置１に来た者も含むものとする。
【００４７】
アンケート実施手段１４では、このようなアンケート情報をアンケート情報記憶手段１３から読み出してその内容を表示，音声出力等でアンケート回答者に提示することで、アンケートを実施する。アンケート実施手段１４は、アンケート情報出力手段１４ａを備えるようにすることが好ましく、アンケート情報出力手段１４ａでは、アンケート対象商品に対するアンケート情報を、一覧表示やページ表示などで表示するか、或いは音声出力する。アンケート情報出力手段１４ａは、前者の場合には情報表示手段とも謂え、後者の場合には音声出力手段とも謂える。また、アンケート情報出力手段１４ａは、アンケート情報を、設問毎に表示及び／又は音声出力するようにしてもよい。その場合、各設問に対するアンケート回答者の回答（次の回答情報入力手段１５によって入力される回答情報）を待ってから次の設問の出力を行うようにすればよく、設問によっては回答を拒否することも可能としておいてもよい。
【００４８】
回答情報入力手段１５では、アンケート実施手段１４で実施したアンケートに対し、アンケート回答者からの回答情報を入力する。アンケート回答者からの入力には入力キーや音声（音声及び動画像／静止画像）などで行ってもよい。
【００４９】
アンケート回答者が入力キーで回答情報を入力する場合、商品アンケート処理装置１の所定の場所にキーボードのごとき入力ボタンを具備するようにすればよいが、タッチパネル式のディスプレイを備えるようにすることが好ましい。その場合、アンケート情報出力手段１４ａ及び回答情報入力手段１５として、表示（アンケート情報や入力した回答情報）用及び入力用のタッチパネル付きディスプレイ装置を備えるとよい。なお、このタッチパネル付きディスプレイ装置は、商品の販売にも利用できるようにしてもよいが、アンケートの回答中に商品購入待ちの者が並んでしまい、アンケート回答者以外の者が商品を購入できないことも考え得るので、アンケート実施中に商品購入を可能としておくことが好ましい。勿論、商品の販売にはタッチパネル付きディスプレイ装置を用いないようにしてもよい。
【００５０】
また、アンケート回答者が音声で回答情報を入力する場合、回答情報入力手段１５にマイクロフォン（マイク）等の音声入力手段１５ａを備えるようにすればよい。すなわち、音声入力手段１５ａでは、回答情報として、アンケート回答者の音声情報を入力する。アンケート回答者の声を入力できるマイクを設置することで、回答した人の肉声やその高揚などによって、よりアンケート対象商品に対する回答者のイメージ情報を収集することが可能になる。
【００５１】
また、アンケート回答者が音声と画像（動画像及び／又は静止画像）とで回答情報を入力する場合、回答情報入力手段１５にカメラ等の画像入力手段１５ｂを備えるようにすればよい。すなわち、画像入力手段１５ｂでは、回答情報として、アンケート回答者の静止画像及び／又は動画像を撮影して画像情報を入力する。カメラとしては、静止画像も動画像も撮影できるようなものを採用することが好ましい。アンケート回答者の静止画像及び／又は動画像を入力できるカメラを設置することで、回答した人の表情などによって、よりアンケート対象商品に対する回答者のイメージ情報を収集することが可能になる。
【００５２】
また、画像を撮影する場合、アンケート回答者によっては撮影を拒みたい者も出てくるので、回答情報入力手段１５に、画像入力手段１５ｂによる撮影をアンケート回答者が許可するか否かを入力する手段を備えておくことが好ましい。そして、商品アンケート処理装置１には、その入力により画像入力手段１５ｂによる撮影を制御する手段をさらに備えるようにしておくとよい。
【００５３】
回答情報記憶手段１６では、回答情報入力手段１５で入力された回答情報を記憶する。ここで記憶される回答情報としては、アンケートの設問番号など、どの問いに体する回答なのかを示す情報と、その回答の内容とが、少なくとも該当し、記憶された回答情報は後に集計され、アンケート対象商品の改良などの参考資料として利用される。また、音声情報は、そのまま回答情報として記憶しておいてもよいが、商品アンケート処理装置１に音声認識手段を設け、テキストデータ等に変換して音声情報と共に（或いは音声情報は破棄して）記憶するようにすることが好ましい。
【００５４】
図２は、図１の商品アンケート処理装置における処理を説明するためのフロー図で、本発明の一実施形態に係る商品アンケート処理方法の一例を説明するための図でもある。
【００５５】
上述のごとく、商品アンケート処理装置１では、まずアンケート対象商品を展示する（ステップＳ１）。次に、展示したアンケート対象商品に対するアンケート情報を装置１内に記憶する（ステップＳ２）。ステップＳ１，Ｓ２の前後は問わない。そして、アンケート情報を読み出してアンケートを実施し（ステップＳ３）、アンケート回答者から回答情報を受け取り（ステップＳ４）、回答情報を記憶する（ステップＳ５）。記憶した回答情報は蓄積して後に集計などして利用するとよい。
【００５６】
本実施形態に係る商品アンケート処理装置１は、自動販売機１１にアンケート対象商品を展示しアンケートを実施することで、自動販売機１１に付属した設備であることから商品の購入時にアンケートを実施していることが購入者の目にとまり易く、展示された実物のアンケート対象商品に対しアンケートを実施することでより確かな（よりそのアンケート対象商品に合った）アンケート結果が得られ、自動販売機１１の電源が常時オンになっていることから何時でもアンケートを受け付けることができ、自動販売機１１の管理者が必ず商品の追加や現金の回収などのために出向くことから保守が行き届き、さらには繁華街など人通りの多いところに設置されていることが多いことからアンケートの回答数が十分得ることも可能となる。また、自動販売機１１は、街角に既に設置面積を保有しているので、その土地を有効利用することもでき、アンケートだけでなく、新製品の宣伝を行うことも可能となる。また、このアンケート対象商品を、その対価を商品と同様の方法で支払うことで購入して、後に購入者宛てに配送してもらうようなことも可能となる。
【００５７】
なお、商品アンケート処理装置１は、アンケート処理機能付きの自動販売機１１とも謂え、また、自動販売機１１が一般的に街中に設置してあること及びアンケート対象商品の実物を見て感想を含むアンケート調査を実施することから、街角モニタ装置とも謂える。
【００５８】
図３は、図１の商品アンケート処理装置の具体例を説明するための概略図で、図中、３０は商品自動販売部、３１は商品サンプル、３２は商品用ショーケース、３３は商品購入ボタン、３４は紙幣投入口、３５は硬貨投入口、３６は商品取出口、４０はアンケート処理部、４１はアンケート対象商品、４２はアンケート対象商品用ショーケース、４３はロック機構、４４はスピーカ、４５はカメラ、４６はマイクロフォン（マイク）、４７はタッチパネル付きディスプレイ、４８は通信装置、４９は通信ケーブルである。また、図４は図３の商品アンケート処理装置におけるディスプレイの表示例を示す図で、図４（Ａ）はアンケート参加要請画面の例、図４（Ｂ）はアンケート回答用画面の例である。
【００５９】
商品アンケート処理装置１は、主として商品自動販売部３０とアンケート処理部４０とから構成される。図３では、既存の自動販売機１１に後付けで隣にアンケート処理部４０を追加構成できるような例を示している。商品自動販売部３０は、図１の自動販売機１１に該当する部分であり、紙幣投入口３４や硬貨投入口３５から投入された金銭やクレジットカード等のカード類や携帯電話での自動決済などにより、購入者が対価を支払い、商品サンプル３１で示す商品を購入することが可能となっていればよい。図３では、複数種類の商品のサンプル３１が、商品用ショーケース３２内に収納されており、商品サンプル３１に対応した商品が商品自動販売部３０の内部に商品取出口３６へ搬送可能なよう収納されているものとする。商品の購入時には、購入者は購入したい商品の商品サンプル３１に対応する商品購入ボタン３３を押すことで、商品が商品取出口３６から出てくるようになっている。
【００６０】
アンケート処理部４０は、アンケート対象商品用ショーケース４２，ロック機構４３，スピーカ４４，カメラ４５，マイク４６，タッチパネル付きディスプレイ装置（単にディスプレイとも呼ぶ）４７，通信装置４８，通信ケーブル（又は無線）４９を備え、アンケートを実施する。スピーカ４４はアンケート情報出力手段１４ａに、カメラ４５は画像入力手段１５ｂに、マイク４６は音声入力手段１５ａに、それぞれ対応するものである。また、通信装置４８及び通信ケーブル４９については、他の実施形態で後述する。
【００６１】
アンケート対象商品用ショーケース４２は、アンケート対象商品展示手段１２に対応するもので、アンケート対象商品（現物）４１を展示できるケースである。また、アンケート対象商品４１，商品サンプル３１の一方或いは双方とも、ディスプレイ４７にその画像等の情報を表示することも可能であるが、アンケート対象商品はより現物感が分かるように展示するのが好ましい。
【００６２】
ロック機構４３は、ショーケース４２の扉のロック／ロック解除する機構であり、後述する生体情報等で扉を開ける人を認証してロックを解除するようにしてもよい。ロックの解除は、カメラ４５による顔認証やマイク４６による声紋認証によっても強化してもよい。このロック機構４３は、後述するが、自動販売機１１の管理者がアンケート対象商品４１の取り替えを行う場合や、アンケート対象商品４１をアンケート回答者が手にとって感触を味わう場合などに利用できる。
【００６３】
アンケート処理部４０では、まず、図４（Ａ）で例示するようなアンケート参加要請画面をタッチパネル付きディスプレイ４７に表示し、アンケート調査への参加を呼び掛ける。そして、図４（Ａ）におけるアンケート参加ボタンをアンケート回答者がタッチすることでアンケート情報が読み込まれ、アンケートが実施される。例えば、図４（Ｂ）で示すような「アンケート参加ありがとうございます。」や「お名前と年齢を入力ください。」（第１の設問）などといったメッセージを表示し、アンケート回答者に回答情報の入力手段をキーボード入力，音声入力（音声スタート・ストップボタンで制御し入力），カメラ入力（カメラスタート・ストップボタンで制御し入力）の中から選択させるようにしてもよい。アンケート回答者がアンケート回答用画面でキーボード入力を選択したときには、ディスプレイ４７上にキーボードを表示し、アンケート回答者に画面タッチにより入力させるようにしてもよい。
【００６４】
また、カメラ４５での撮影がスタートしてストップボタンがタッチされた後には、画像の入力確認をアンケート処理部４０で行い、確認後、「はい、入力が確認できました。次の画面に進んでください。」等のメッセージを次へ進むボタンと共に表示するようにしておいてもよい。これは、音声の入力に対しても同様に行うようにするとよい。このようにして、例えばまず名前と年齢を入力させ、簡単な顔認証を使って正対しているかを確認するようにしてもよい。また、後述するが同じアンケートに対しアンケート回答者が重複すると良いアンケート結果が得られないので、また、途中でアンケートの中断を余儀なくされたアンケート回答者が再開しているのかなどを見極めるため、同一人物の連続入力かなどの判断を行う。その後、アンケート内容をインタラクティブに進めていく。アンケート中も同様に確認しながらアンケートの有効性を見ていくことも可能である。
【００６５】
カメラ４５は、アンケート調査に回答してくれる人の特徴や表情など、より多くの情報を取り出すためのものである。顔の表情で、喜んでいることや嫌がっていることなども分かる。従って、アンケートの信憑性をカメラ４５によって上げることが可能である。カメラ４５で静止画像又は動画像を撮って回答情報に加えてもよい。なお、しかしながら、画像の取得を嫌がる人に対しても、画像を得ることが好ましいので、撮影した画像に関しては、「ある時間経ったら消去します。」などのメッセージを表示／音声出力するようにしてもよい。
【００６６】
図５は、図１の商品アンケート処理装置の具体例を説明するための概略図で、図中、図３の商品アンケート処理装置と同様の部分及び改良の部分には同じ符号を付して、その説明を省略又は簡略化する。また、図６は図５の商品アンケート処理装置におけるディスプレイの表示例を示す図で、商品の販売及びアンケート参加要請用の画面例を示している。
【００６７】
商品アンケート処理装置１は、図５に例示するように、アンケート対象商品用ショーケース４２が商品用ショーケース３２と共通のものであってもよい。また、図３では、既存の自動販売機１１に後付けで隣にアンケート処理部４０を追加構成できるような例を示したが、図５に示すように一体型の構成でもよい。図５では、商品購入用のボタンが別途具備されていないので、タッチパネル付きディスプレイ４７で、図６に示す通常商品販売時の画面イメージのように商品の表示及び購入が可能なよう構成されている。図４（Ａ）で例示した表示の他に、「好きな商品をお選びください。」等のメッセージと共に自動販売機１１で販売している商品サンプル（ここでは商品サンプル画像）３１及び各商品に対する選択ボタンを、タッチパネル付きディスプレイ４７で表示した例を、図６では示している。このように、通常の商品販売時の画面には、商品の表示がなされている。また、ショーケース４２にあるアンケート対象商品の位置を示すボタンをディスプレイ４７に表示するようにしてもよい。これは、アンケート対象商品が複数有り、回答者がアンケートに参加する対象商品を選択するような形態で特に有用である。なお、アンケート調査に入った時の画面は、図４（Ｂ）で例示したものと同じでもよい。
【００６８】
図７は、本発明の他の実施形態に係る商品アンケート処理装置の一構成例を示す概略図で、図中、１７は情報通信手段であり、その他、図１と同様の部分及び改良の部分には同じ符号を付して、その説明を省略又は簡略化する。
【００６９】
本発明の他の実施形態に係る商品アンケート処理装置１として図７で示す装置は、図１乃至図６で説明した各実施形態において、情報通信手段１７を備え、図示しない携帯通信端末と情報通信を可能としたものである。情報通信手段１７では、アンケート回答者のもつ携帯通信端末との情報通信を行う。
【００７０】
携帯通信端末との情報通信を可能としたことで、アンケート実施手段１４では、アンケート情報を情報通信手段１７で携帯通信端末に表示や音声などで出力することや、回答情報入力手段１５では、携帯通信端末で音声や文字や画像によって入力されたアンケート回答者からの回答情報を、情報通信手段１７で受信し、受信した回答情報を入力し、回答情報記憶手段１６で記憶するようにするようなことも可能となる。なお、携帯通信端末で画像によって回答情報を入力するためには、携帯通信端末で画像（静止画像及び／又は動画像）を撮影するカメラ等の手段を備えておく必要がある。
【００７１】
図８は、本発明の他の実施形態に係る商品アンケート処理装置の一構成例を示す概略図で、図中、１８は判断手段、１９は景品提供手段、２０は集計手段であり、その他、図１と同様の部分及び改良の部分には同じ符号を付して、その説明を省略又は簡略化する。
【００７２】
本発明の他の実施形態に係る商品アンケート処理装置１として図８で示す装置は、図１乃至図７で説明した各実施形態において、判断手段１８及び景品提供手段１９を備え、アンケート回答者に対し、景品を進呈することを可能としたものである。また、図８で示す商品アンケート処理装置１は、さらに集計手段２０を備え、アンケート結果の集計を可能としたものも同時に説明するが、いずれか一方の手段（１８・１９又は２０）が存在しない形態も採用可能である。
【００７３】
判断手段１８では、回答情報記憶手段１６に記憶された、アンケート回答者による回答情報が、所定の条件を満たしているか否かを判断する。景品提供手段１９では、判断手段１８で回答情報が所定の条件を満たした判断された場合、アンケート回答者に対する景品として、自動販売機１１で販売している商品を提供する。ここで、所定の条件とは、アンケート実施手段１４における処理が終了しているか、回答が所定設問数以上得られたかなどが挙げられる。提供する商品も選択可能な商品のボタンだけ点灯させて選べるようにしてもよい。アンケートに参加させるための景品として、自動販売機１１で販売している商品（製品）を出すことで、アンケート調査への参加意欲を上げ、より多くの回答を引き出すことが可能になる。また、景品提供手段１９に抽選手段を設けておいてもよい。この抽選手段では、景品を提供するか否かを抽選し、景品提供手段１９ではこの抽選結果に基づいて当選者のみに景品を提供するようにする。当選者の割合を予め決めておくなどしてもよい。
【００７４】
集計手段２０では、回答情報記憶手段１６に記憶された情報（主として回答情報）に基づいて、アンケート実施手段１４で実施したアンケートの結果を集計する。集計の方法は問わず、どのような方法を採用してもよい。
【００７５】
図９は、図８の商品アンケート処理装置における処理を説明するためのフロー図で、本発明の他の実施形態に係る商品アンケート処理方法の一例を説明するための図でもある。
【００７６】
上述のごとく、商品アンケート処理装置１では、まず図２のステップＳ１〜Ｓ５と同様の手順（ステップＳ１１〜Ｓ１５）でアンケート回答者からの回答情報を記憶する。そして、そのアンケート回答者の回答情報が所定の条件を満たすかを判断し（ステップＳ１６）、所定の条件を満たしていれば、景品の抽選を行う（ステップＳ１７）。満たしていなければ景品は提供されない。ステップＳ１７の抽選の結果、そのアンケート回答者が当選者であるか判定し（ステップＳ１８）、当選者であれば景品を提供する（ステップＳ１９）。当選者でなければ景品は提供されない。このようにアンケート回答者に対し景品が提供されるが、所定の回答情報が蓄積された場合などには、回答情報を集計する（ステップＳ２０）。
【００７７】
図１０は、本発明の他の実施形態に係る商品アンケート処理装置の一構成例を示す概略図で、図中、１２ａは取出手段、１２ｂはロック手段、２１は生体情報読取手段、２２は生体情報記憶手段、２３は認証手段であり、その他、図１と同様の部分及び改良の部分には同じ符号を付して、その説明を省略又は簡略化する。
【００７８】
本発明の他の実施形態に係る商品アンケート処理装置１として図１０で示す装置は、図１乃至図９で説明した各実施形態において、生体情報読取手段２１，生体情報記憶手段２２，認証手段２３を備え、さらにアンケート対象商品展示手段１２に取出手段１２ａ及びロック手段１２ｂを備え、アンケート回答者の同じアンケート情報に対する回答の重複を防ぐと共に、自動販売機１１の管理者、すなわち商品アンケート処理装置１の管理者のみがアンケート対象商品を入れ替えることを可能としたものである。
【００７９】
生体情報読取手段２１では、商品アンケート処理装置１の管理者及び／又はアンケート回答者の指紋パターン，網膜パターン等の生体情報を読み取る。従って、生体情報読取手段２１は、指紋読取手段であったり網膜パターン読取手段であったりする。生体情報記憶手段２２では、生体情報読取手段２１で読み取った生体情報を、例えばその時間や音声，画像入力手段１５ａ，１５ｂでの音声，画像情報と共に記憶する。
【００８０】
認証手段２３では、生体情報読取手段２１で読み取った生体情報を、管理者のものとして記憶された生体情報と比較して、管理者を認証する。また、アンケート対象商品展示手段１２における取出手段１２ａは、アンケート対象商品を取り出す手段であり、ショーケースの扉を開閉する手段などが挙げられる。また、ロック手段１２ｂは、図３及び図５で説明したロック機構４３に相当し、取出手段１２ａにおけるアンケート対象商品の取り出しを制限する手段である。ロック手段１２ｂでは、生体情報記憶手段２２で記憶したアンケート回答者及び認証手段２３で認証した管理者に対してのみ、アンケート対象商品の取り出しの制限を解除する。また、ロック手段１２ｂでは、取出手段１２ａにおいて商品が収納され収納動作が行われたことを確認したときロックを機能させる。
【００８１】
また、認証手段２３では、アンケート回答者の重複を避けるために過去に同じアンケートに対して回答したアンケート回答者の生体情報と現在取得し記憶した生体情報とを比較する。また、アンケート対象者の生体情報を読み取り記憶しておくだけでも、犯罪抑止効果があるので、生体情報の記憶がなされたアンケート回答者に対しては、ロック手段１２ｂを解除してアンケート対象商品を手にとって見させるようにしてもよい。その場合、手にとって見た後に、再度アンケート対象商品をショーケースに入れたことを確認する手段を備えるようにしておけばよい。勿論、ロック手段１２ｂでは、認証手段２３で認証した者に対してのみ開動作を可能とするように、より厳しい盗難防止機構を採用してもよい。また、ロック手段１２ｂにおけるロックの解除は、顔認証（カメラによる）や音声認証（マイクによる）などによっても強化してもよい。なお、アンケート回答者の場合、アンケートに答える会員などになって生体情報を予め記憶しておくようにしてもよい。
【００８２】
図１１は、図１０の商品アンケート処理装置における処理を説明するためのフロー図で、本発明の他の実施形態に係る商品アンケート処理方法の一例を説明するための図でもある。
【００８３】
自動販売機１１の管理者であるかの認証ステップを簡単に説明すると、まず、生体情報を読み取り（ステップＳ３１）、管理者を生体情報で認証する（ステップＳ３２）。この前に予め管理者の生態情報を登録しておく必要がある。そして、管理者か否かを判断し（ステップＳ３３）、管理者でなければ処理を終了し、管理者であれば、ロックを解除しアンケート対象商品を取り出し可能にする（ステップＳ３４）。管理者は、アンケート対象商品を取出し新しいアンケート対象商品に交換する（ステップＳ３５）。そして、新たなアンケート情報を通信機能や記録媒体からのデータ読取り機能などを利用して入力し、商品アンケート処理装置１内に記憶する（ステップＳ３６）。
【００８４】
図１２は、本発明の一実施形態に係る商品アンケート処理システムの一構成例を示す概略図で、図中、２はネットワーク、５はサーバ装置、２４は情報伝送手段、５０はデータベース（ＤＢ）、５１は情報記憶手段、５２は集計手段であり、その他、図１等と同様の部分及び改良の部分には同じ符号を付して、その説明を省略又は簡略化する。
【００８５】
本発明の一実施形態に係る商品アンケート処理システム（以下、本システムと呼ぶ）は、図１乃至図１１で説明した各実施形態に係る商品アンケート処理装置１を複数台、アンケート処理センタなどアンケート代行事業者やアンケート対象商品の販売元に設置されたサーバ装置５に、ネットワーク２を介して接続してなるシステム（商品モニタリングシステム或いは街角モニタシステムとも謂える）であり、商品アンケート処理装置１における構成や処理で同様の箇所や応用形態の説明はその効果の説明も含め省略する。なお、商品アンケート処理装置１における生体情報の認証や集計に関わる手段など、装置１側に備えなくてもよいものもある。なお、本発明は、本システムにおけるサーバ装置５自体としての形態やサーバ装置５におけるコンピュータプログラムとしての形態も採り得る。
【００８６】
そして、本システムでは、商品アンケート処理装置１におけるアンケート情報記憶手段１３は、サーバ装置５における後述の情報記憶手段５１に記憶されたアンケート情報を、アンケート実施時にサーバ装置５から随時取得して一時的に記憶する手段であってもよいし、各商品アンケート処理装置１に展示するアンケート対象商品（複数の場合もあり）に対してのみアンケート情報記憶手段１３に記憶しておいてもよい。より、アンケート対象商品を増やす意味では、各商品アンケート処理装置１において複数のアンケート対象商品も扱えるようにしておくことが好ましく、またその設置地域などに応じてアンケート対象商品を異ならせるなど、様々な応用が可能である。また、アンケート対象商品は、商品アンケート処理装置１で対価を支払うか、或いは商品アンケート処理装置１でクレジットカード番号の入力するなどしてサーバ装置５側でそれを受け付けて電子決済を行うなどして対価を支払うかにより、アンケート回答者や回答しない人も購入可能なよう構成することもできる。その場合、購入されたアンケート対象商品は、後に購入者の指定した宛先に配送されることとなる。
【００８７】
また、本システムにおける各商品アンケート処理装置１は、回答情報記憶手段１６に記憶された（一時的に記憶されたものも含む）回答情報を、サーバ装置５に伝送する情報伝送手段２４を有するものとする。例えば、図３及び図５で図示した通信装置４８及び通信ケーブル４９で、有線（或いは無線）でサーバ装置５との通信接続を行う。
【００８８】
一方、本システムにおけるサーバ装置５は情報記憶手段５１及び集計手段５２を備えるものとする。情報記憶手段５１では、情報伝送手段２４で伝送された回答情報を記憶する。図１２ではデータベース（ＤＢ）５０に回答情報を記憶するするような例を示している。集計手段５２では、情報記憶手段５１（ＤＢ５０）に記憶された回答情報に基づいて、アンケート実施手段１４で実施したアンケートの結果を集計する。集計の際には、各商品アンケート処理装置１から伝送され記憶された回答情報が元となる。そして、情報記憶手段５１は、集計手段５２で集計されたアンケート結果を結果情報として記憶する。
【００８９】
商品アンケート処理装置１に画像入力手段１５ｂを備える場合には、サーバ装置５に回答者重複防止手段を備えることも可能である。この回答者重複防止手段は、情報記憶手段５１に記憶されたアンケート回答者の画像情報から今回アンケートを行っているアンケート回答者の画像情報と類似の画像情報を検出する手段と、検出結果に基づいて検出が行われた場合に、アンケートがアンケート回答者によって回答済みである旨のメッセージを商品アンケート処理装置１に伝送する手段と、からなる。このメッセージを受け取った商品アンケート処理装置１は、そのメッセージやそれを用いたメッセージ（例えば「あなたは既にこのアンケートに回答済みです」）を、アンケート回答者に提示し、アンケートを中止する手段を備えておけばよい。また、検出により無ければアンケートの回答を許可するようにしてもよい。この回答者重複防止手段により、アンケート回答者の重複の問題のところで上述したような効果を得られるが、ここでは、サーバ装置５側でこの回答者の重複を避けようとするものである。
【００９０】
図１３は、図１２の商品アンケート処理システムにおける処理を説明するためのフロー図で、本発明の他の実施形態に係る商品アンケート処理方法の一例を説明するための図でもある。
【００９１】
上述のごとき構成により、アンケートを実施する際には、まず、センタなどから送られてきたアンケート対象商品を商品アンケート処理装置１で展示する（ステップＳ４１）。そして、商品アンケート処理装置１内に展示したアンケート対象商品に対するアンケート情報を記憶する（ステップＳ４２）。ステップＳ４２では、上述したようにアンケート実施の際に随時サーバ装置５からアンケート情報を取得してもよい。また、ステップＳ４１，Ｓ４２の順序は問わない。そして、商品アンケート処理装置１にて、アンケート情報を読み出してアンケートを実施し（ステップＳ４３）、アンケート回答者から回答情報を受け取り、一時記憶し（ステップＳ４４）、サーバ装置５に回答情報を伝送する（ステップＳ４５）。回答情報の伝送は場合によっては随時実行しなくても回答情報の蓄積に応じて実行してもよい。回答情報が後の一連の処理で必要な実施形態では、随時サーバ装置５に伝送する必要がある。
【００９２】
サーバ装置５では、伝送された回答情報をＤＢ５０に記憶する（ステップＳ４６）。そして、随時或いは回答情報の蓄積度合に応じて、記憶された回答情報に基づいて実施したアンケートの結果を集計する（ステップＳ４７）。そして、サーバ装置５では、アンケート結果を結果情報としてＤＢ５０に記憶する（ステップＳ４８）。
【００９３】
図１４は、図１２におけるサーバ装置側の処理例を説明するためのフロー図である。
アンケートの実施を随時サーバ装置５とのやり取りで行う場合の処理としては、例えば、まず受付処理を行う（ステップＳ５１）。センタにおけるサーバ装置５で受付処理をして、アンケート調査中の処理に入る。アンケート情報の第１の設問として、年齢／性別処理を行う（ステップＳ５２）。年齢／性別等によって、必要に応じて質問内容を切り替えるようにしてもよい。次に、アンケート調査データ蓄積処理を行い、回答情報をＤＢ５０に蓄積していく（ステップＳ５３）。そして、アンケート調査を終了する場合、調査完了処理を行う（ステップＳ５４）。そして、そのアンケート回答者による回答情報が有効回答か否かを判断する（ステップＳ５５）。顔認証等によるダブリ、設問への解答率等から、有効回答か否かを判断する。有効回答であれば有効回答処理を行い（ステップＳ５６）、無効回答であれば無効回答処理を行う（ステップＳ５７）。
【００９４】
そして、ＤＢ５０に蓄積された回答情報の有効回答数などから、当初目的のアンケート調査が完了したか否かを判断する（ステップＳ５８）。完了してなければリターンし、完了していればアンケート完了指示を商品アンケート処理装置１に対して行い（ステップＳ５９）、リターンする。
【００９５】
図１５は、本発明の他の実施形態に係る商品アンケート処理システムの一構成例を示す概略図で、図中、５３は判断手段、５４は景品提供手段であり、その他、図１２等と同様の部分及び改良の部分には同じ符号を付して、その説明を省略又は簡略化する。
【００９６】
本発明の他の実施形態に係る商品アンケート処理システム（以下、本システムと呼ぶ）は、図１２乃至図１４で説明した各実施形態のシステムにおいて、サーバ装置５に判断手段５３及び景品提供手段５４を備えるようにして、サーバ装置５側でアンケート回答者に対する景品の提供を決定するシステムであり、上述したシステムと同様の箇所や応用形態の説明はその効果の説明も含め省略する。
【００９７】
判断手段５３では、情報伝送手段２４で伝送された或いは情報記憶手段５１に記憶されたアンケート回答者による回答情報が、所定の条件を満たしているか否かを判断する。例えばアンケートが終了したか否か、その有効回答数はどの程度か、などを判断するようにしてもよい。景品提供手段５４では、判断手段５３で回答情報が所定の条件を満たしたと判断された場合、アンケート回答者に対する景品として、自動販売機１１で販売している商品を提供するよう自動販売機１１に指示する。商品アンケート処理装置１では、この指示に基づきそのアンケート回答者に対して景品を提供する。また、景品提供手段５４に抽選手段を備えるようにしてもよい。抽選手段では、景品を提供するか否かを抽選し、景品提供手段５４では、この抽選結果に基づき当選者のみに景品を提供するよう自動販売機１１に指示するようにすればよい。
【００９８】
図１６は、本発明の他の実施形態に係る商品アンケート処理システムの一構成例を示す概略図で、図中、５５は生体情報記憶手段、５６は認証手段であり、その他、図１２，図１５等と同様の部分及び改良の部分には同じ符号を付して、その説明を省略又は簡略化する。
【００９９】
本発明の他の実施形態に係る商品アンケート処理システム（以下、本システムと呼ぶ）は、図１２乃至図１５で説明した各実施形態のシステムにおいて、サーバ装置５に生体情報記憶手段５５及び認証手段５６を備えるようにして、サーバ装置５側で商品アンケート処理装置１の管理者（又はアンケート回答者）の認証を行うようにしたシステムであり、上述したシステムと同様の箇所や応用形態の説明はその効果の説明も含め省略する。なお、図１６では、図１５で説明した判断手段５３及び景品提供手段５４をサーバ装置５に備えるようにした例を図示している。
【０１００】
本システムにおける商品アンケート処理装置１は、上述した生体情報読取手段２１に加え、生体情報伝送手段を備えるようにする。この生体情報伝送手段は情報伝送手段２４でその処理をまかなうこともできる。この生体情報伝送手段では、生体情報読取手段２１で読み取った生体情報を（場合によってはその時間や画像，音声情報と共に）をサーバ装置５に伝送する。
【０１０１】
一方、本システムにおけるサーバ装置５は、生体情報記憶手段５５及び認証手段５６を備える。生体情報記憶手段５５では、生体情報伝送手段で伝送された生体情報をＤＢ５０などで記憶する。認証手段５６では、生体情報読取手段２１で読み取った生体情報を、管理者のものとして記憶された生体情報と比較して、管理者を認証する。管理者に対する認証やアンケート回答者に対しての認証は、商品アンケート処理装置１から生体情報を伝送してサーバ装置５で処理する点を除き、基本的に商品アンケート処理装置１のみで認証したものと同様である。
【０１０２】
そして、商品アンケート処理装置１におけるアンケート対象商品展示手段１２は、上述した取出手段１２ａ及びロック手段１２ｂを備えるようにするとよい。但しロック手段１２ｂでは、サーバ装置５との通信によって、生体情報記憶手段５５で記憶したアンケート回答者及び認証手段５６で認証した管理者（或いはアンケート回答者）に対してのみ、アンケート対象商品の取り出しの制限を解除する。
【０１０３】
図１７は、図１６の商品アンケート処理システムにおける処理を説明するためのフロー図で、本発明の他の実施形態に係る商品アンケート処理方法の一例を説明するための図でもある。
【０１０４】
上述のごとき構成により、まず図１３のステップＳ４１，Ｓ４２と同様の手順（ステップＳ６１，Ｓ６２）を実行する。次に、商品アンケート処理装置１でアンケート回答者の生体情報を読み取る（ステップＳ６３）。なお、ここでは管理者によるアンケート対象商品の交換については説明を省略している。生体情報を読み取られたことで、罪を犯す意識が薄れるので、商品アンケート処理装置１では、ロックを解除しアンケート対象商品を取り出し可能にする（ステップＳ６４）。アンケート回答者はアンケート対象商品を手にとって見ることが可能となったことになる。アンケート対象商品を手にとって確かめるようにしているので、アンケートといってもモニタの意味合いでの意見が聞ける。ここで、商品アンケート処理装置１では、アンケート情報を読み出してアンケートを実施し（ステップＳ６５）、アンケート回答者から回答情報を受け取り、一時記憶する（ステップＳ６６）。そして、商品アンケート処理装置１では、サーバ装置５に回答情報，生体情報を伝送する（ステップＳ６７）。なお、生体情報は取得した際にサーバ装置５に伝送してもよい。
【０１０５】
サーバ装置５では、伝送された回答情報，生体情報を記憶する（ステップＳ６８）。そして、回答情報が所定の条件を満たすか否かを判断し（ステップＳ６９）、満たさない場合には、商品アンケート処理装置１を介して再度アンケート回答者に回答情報を求めるか、或いはステップＳ７４へ進む。ステップＳ６９で所定の条件を満たした場合、景品の抽選を行い（ステップＳ７０）、アンケート回答者が当選者となったか否かを判定する（ステップＳ７１）。当選者でない場合には、ステップＳ７４へ進む。一方、当選者であった場合には、景品を提供するよう自動販売機１１（商品アンケート処理装置１）に指示する（ステップＳ７２）。指示を受けた商品アンケート処理装置１は、景品（自動販売機１１で販売している商品など）をアンケート回答者に提供する（ステップＳ７３）。
【０１０６】
そして、図１３のステップＳ４７，Ｓ４８と同様に、サーバ装置５では、随時或いは回答情報の蓄積度合に応じて、記憶された回答情報に基づいて実施したアンケートの結果を集計し（ステップＳ７４）、アンケート結果を結果情報としてＤＢ５０に記憶する（ステップＳ７５）。
【０１０７】
図１８は、本発明の他の実施形態に係る商品アンケート処理システムの一構成例を示す概略図で、図中、５７はアンケート変更手段であり、その他、図１２等と同様の部分及び改良の部分には同じ符号を付して、その説明を省略又は簡略化する。
【０１０８】
本発明の他の実施形態に係る商品アンケート処理システム（以下、本システムと呼ぶ）は、図１２乃至図１７で説明した各実施形態のシステムにおいて、サーバ装置５にアンケート変更手段５７を備えるようにして、サーバ装置５側でアンケート情報の変更を適時可能にしたシステムであり、上述したシステムと同様の箇所や応用形態の説明はその効果の説明も含め省略する。
【０１０９】
本システムにおけるサーバ装置５は、アンケート変更手段５７及びアンケート情報更新手段を備える。アンケート変更手段５７では、情報記憶手段５１（ＤＢ５０）に記憶された回答情報又は結果情報に基づいて、アンケート実施手段１４で実施されるアンケートの内容を変更する。アンケート情報更新手段では、アンケート変更手段５７で変更した後のアンケート内容を最新のアンケート情報として商品アンケート処理装置１に送信し、商品アンケート処理装置１におけるアンケート情報記憶手段１３は、アンケート情報更新手段で送信されてきた最新のアンケート情報を記憶する手段を有するようにするとよい。但し、アンケート情報更新手段は、商品アンケート処理装置１がアンケート情報をアンケート実施中に随時取得する形態では必要ない。
【０１１０】
本システムにおいて、集計手段５２には、情報記憶手段５１（ＤＢ５０）に記憶された回答情報からアンケートの各設問に対する回答率を算出する手段を有するようにしておき、アンケート変更手段５７には、算出した回答率に基づいて所定の回答率を下回る設問に対し、アンケートの内容を変更する手段を有するようにしておいてもよい。また、本システムにおいて、集計手段５２には、情報記憶手段５１（ＤＢ５０）に記憶された回答情報からアンケートの各設問に対する回答頻度を算出（累計）する手段を有するようにしておき、アンケート変更手段５７には、算出した回答頻度に基づいて所定の回答頻度を下回る設問に対し、アンケートの内容を変更する手段を有するようにしておいてもよい。アンケート結果や回答数などの状況に応じて、いろいろな観点からアンケートを行うことが可能になる。
【０１１１】
また、アンケート変更手段５７では、変更を必要とする設問を抽出し、抽出した設問を変更可能なようサーバ装置５の管理者に提示するようにしてもよい。そして、提示した設問に対する新たな設問を入力し新たな設問に変更する手段を、アンケート変更手段５７に備えておけばよい。
【０１１２】
また、アンケート変更手段５７では、情報記憶手段５１（ＤＢ５０）に記憶された情報（回答情報等）からアンケートの各設問に対する回答内容を解析し、その解析結果に基づいてアンケートの対象となったアンケート対象商品の展示方法（アンケート対象商品展示手段１２での展示方法）の変更を促すメッセージを提示するようにしておいてもよい。このように、アンケートの内容やアンケート対象商品のアピールの方法を切替える手段を備えることで、よりアンケート対象商品の売上などに良い影響を与えることができる。
【０１１３】
また、図１４でも触れたように、当初目的を達したなどの理由からアンケート自体の終了を実行したいことがある。その場合、集計手段５２に、アンケートの有効回答数を累計する手段を備えるようにし、さらに、アンケート変更手段５７に、累計したアンケートの有効回答数が所定数を上回ったとき、アンケートの終了を判断する手段と、終了が判断された時にアンケート対象商品の変更を促すメッセージを提示する手段と、を備えるようにしておけばよい。
【０１１４】
図１９は、図１８の商品アンケート処理システムにおける処理を説明するためのフロー図で、本発明の他の実施形態に係る商品アンケート処理方法の一例を説明するための図でもある。
【０１１５】
上述のごとき構成により、アンケートの内容、すなわちアンケート情報等を、変更したい場合、サーバ装置５で、記憶された回答情報又は結果情報（回答率や回答頻度等）に基づいて、変更を必要とする設問を抽出する（ステップＳ８１）。そして、サーバ装置５で、抽出した設問を変更可能なよう提示する（ステップＳ８２）。ここでサーバ装置５の管理者、すなわちシステム管理者が新たな設問を検討し、サーバ装置５に直接或いは端末装置を介して入力する（ステップＳ８３）。そして、サーバ装置５では、実施されるアンケートの内容（変更が必要な設問）を新たな設問に変更する（ステップＳ８４）。変更した後のアンケート内容は、最新のアンケート情報として商品アンケート処理装置１に送信する（ステップＳ８５）。商品アンケート処理装置１では、送信されてきた最新のアンケート情報を記憶する（ステップＳ８６）。
【０１１６】
また、本発明の他の実施形態に係る商品アンケート処理システム（以下、本システムと呼ぶ）として、図１２乃至図１９で説明した各実施形態のシステムにおいて、自動販売機１１がネットワーク２を介してサーバ装置５に接続されていることを利用して、ネットワーク２を介して商品の発注を行うようにしてもよい。
【０１１７】
本システムにおける商品アンケート処理装置１は、商品残量検出手段及び商品発注手段を備えるようにすればよい。商品残量検出手段では、商品の残量が所定値になったことを検出する。また、商品発注手段では、商品残量検出手段により検出がなされた時にサーバ装置５に商品の発注を行う。この発注により、商品の納品が行われる。
【０１１８】
また、本発明の他の実施形態に係る商品アンケート処理システム（以下、本システムと呼ぶ）として、図１２乃至図１９で説明した各実施形態のシステムや商品発注の実施形態のシステムにおいて、自動販売機１１がネットワーク２を介してサーバ装置５に接続されていることを利用して、ネットワーク２を介してアンケート対象商品の他の情報を閲覧することを可能としてもよい。
【０１１９】
本システムにおけるサーバ装置５には、アンケート対象商品の他の情報を記憶する手段と、商品アンケート処理装置１からの要求により他の情報を伝送する手段と、を有するようにする。サーバ装置５は、アンケート対象商品に関する付加情報を商品アンケート処理装置１に提供する手段を備えるとも謂える。一方、商品アンケート処理装置１には、他の情報をサーバ装置５に要求し取得する手段を備えるようにしておけば、アンケート回答者がディスプレイなどで他の情報を閲覧することができる。なお、商品アンケート処理装置１単独で、上述した他の情報を記憶しておきアンケート回答者に提示するようにしてもよい。
【０１２０】
図２０は、本発明の他の実施形態に係る商品アンケート処理システムの一構成例を示す概略図で、図中、６は企業のクライアント装置、５８は課金手段であり、その他、図１２等と同様の部分及び改良の部分には同じ符号を付して、その説明を省略又は簡略化する。
【０１２１】
本発明の他の実施形態に係る商品アンケート処理システム（以下、本システムと呼ぶ）は、図１２乃至図１９などで説明した各実施形態のシステムにおいて、サーバ装置５に課金手段５８を備えるようにして、サーバ装置５側でこのアンケート実施に対する対価を課金するようにしたシステムであり、上述したシステムと同様の箇所や応用形態の説明はその効果の説明も含め省略する。
【０１２２】
本システムは、アンケート対象商品を販売又は販売予定の企業に対しアンケートを代行するサービスを行うときに利用できる。このサービスは、商品アンケート処理装置１におけるショーウィンドウを企業に貸し出すサービスとも謂える。本システムにおけるサーバ装置５は、課金手段５８として、アンケート対象商品及び企業に関する情報をＤＢ５０などに記憶する手段と、記憶した企業に対してサービスの対価を請求する手段と、を備えるようにしている。請求はサービスの開始時点や終了時点など何時でもよく、設計事項である。また、請求は、サーバ装置５から、サーバ装置５にネットワーク２（又はネットワーク２とは異なるネットワーク）に接続された企業のクライアント装置（ＰＣ等）６に対して実行すればよい。
【０１２３】
また、本システムと似た他のシステム（他システムと呼ぶ）として、アンケート対象商品を販売又は販売予定の企業に対しアンケートを代行するサービスだけでなく、商品アンケート処理装置１を貸出先に対し貸し出すサービスを行うに際して利用するシステムも構築できる。他システムにおけるサーバ装置５は、貸出先に関する情報と、アンケート対象商品及びアンケート対象商品を販売又は販売予定の企業に関する情報とを、ＤＢ５０などに記憶する手段と、記憶した企業又は企業及び貸出先に対し、サービスの対価を請求する手段と、を備えるようにしている。
【０１２４】
図２１は、図２０の商品アンケート処理システムにおける処理を説明するためのフロー図で、本発明の他の実施形態に係る商品アンケート処理方法の一例を説明するための図でもある。
【０１２５】
本システム或いは他システムにおける処理例を説明すると、まず、センタ側は、商品アンケート処理装置１を貸出先に対し貸し出し（ステップＳ９１）、アンケート対象商品を販売又は販売予定の企業に対しアンケートを代行するサービスを契約する（ステップＳ９２）。そして、貸出先，アンケート対象商品，その企業に関する情報をサーバ装置５に記憶する（ステップＳ９３）。ステップＳ９１〜Ｓ９３の手順は問わない。
【０１２６】
そして、アンケート対象商品を貸出先の商品アンケート処理装置１に展示し（ステップＳ９４）、サーバ装置５ではアンケート情報を商品アンケート処理装置１に伝送し記憶させる（ステップＳ９５）。ステップＳ９４，Ｓ９５の手順も問わない。そして、アンケートの実施及び回答情報の取得を行う（ステップＳ９６）。ここでは、商品アンケート処理装置１において、アンケート情報を読み出してアンケートを実施し、アンケート回答者から回答情報を受け取り、サーバ装置５に伝送し、サーバ装置５において、伝送された回答情報を記憶し、記憶された回答情報に基づいて実施したアンケートの結果を集計し、集計されたアンケート結果を結果情報として記憶する。そして、アンケートが終了したか否かを判断し（ステップＳ９７）、終了までステップＳ９６を実行する。そして、アンケートの終了を待って、企業（又は企業及び貸出先）に対し、サービスの対価を請求する（ステップＳ９８）。
【０１２７】
ここで、上述したサーバ装置５，ＤＢ５０等、本明細書中に記載するサーバ装置，ＤＢに関して補足的に説明する。ＤＢ５０はサーバ装置５に物理的に含まれている形態でも、サーバ装置５に各ＤＢ５０がネットワークを介して接続され、物理的に離散している形態を採用してもよい。またＤＢ５０は、その構成上別々のものでも一体型のものでもよく、要はデータベースとしての機能がはたせる形態であればよい。ＤＢ５０を管理するサーバ装置５は、ＤＢの維持・運用を行う専用のソフトウェア（ＤＢ管理システム）を備えるようにすることが好ましい。これにより、ＤＢ内のデータを本発明に係る各機能を実現するプログラム（アプリケーションソフト）から物理的，論理的に独立させ、各種アプリケーションのバージョンアップやシステム構築が容易になる上に、データの整合性（一貫性）を保て、データのセキュリティの確保が行い易くなる。また、サーバ装置５、ＷＷＷサーバ，ＤＢ管理サーバ等、処理に応じた階層構造をもつサーバとしてもよい。
【０１２８】
さらに、上述したサーバ装置５やクライアント装置など、さらに商品アンケート処理装置１における処理部などにおける処理は、ＰＣ（パーソナルコンピュータ）等の汎用コンピュータやサーバコンピュータにおける各種情報の処理で説明でき、図２２に示す一般的な情報処理装置の構成例を参照して説明する。図２２は、一般的な情報処理装置の構成例を示すブロック図で、図中、６１はＣＰＵ、６２はＲＡＭ、６３はＲＯＭ、６４は入力装置、６５は表示装置、６６は通信装置、６７はバスである。
【０１２９】
本システムや本システムにおけるサーバ装置５で取り扱われる情報は、その処理時に一時的にＲＡＭ６２に蓄積され、その後、各種ＲＯＭ６３に格納され、必要に応じて、ＣＰＵ６１によって読み出し、修正・書き込みが行われる。また、コンピュータを本発明に係るシステムにおけるサーバ装置５として機能させるためのプログラムは、それぞれのＲＯＭ６３に蓄積され、ＣＰＵ６１が読み出すことによって実行される。また、処理の途中経過や途中結果は、ＣＲＴ，ＬＣＤ等の表示装置６５を通してユーザに提示され、必要な場合には、キーボード，マウス（ポインティングデバイス）等の入力装置６４からユーザが処理に必要なパラメータを入力指定すればよい。このプログラムは、ユーザ（システム１の管理者や所属員や訪問者）が使用する際に容易となるように、表示装置６５用のグラフィカルユーザインターフェース（ＧＵＩ）を備えるようにするとよい。通信装置６６は、上述のネットワーク２等のネットワークに接続して通信を行うための機器で、その他の出力装置として、画面表示したデータや回答情報や集計結果などを印刷する印刷装置を備えてもよい。なお、ＣＰＵ６１，ＲＡＭ６２，ＲＯＭ６３，入力装置６４，表示装置６５，通信装置６６は、バス６７などで接続されていればよい。商品アンケート処理装置１における処理部やクライアント装置に対する処理も基本的に同じである。
【０１３０】
以上、図１乃至図２２を参照しながら、本発明の商品アンケート処理装置、商品アンケート処理システム、及び商品アンケート処理方法を中心に、各実施形態を説明してきたが、本発明は、上述した各実施形態におけるサーバ装置に係る説明で説明したように、それらシステムにおけるサーバ装置や商品アンケート処理装置の一部として、コンピュータを機能させるためのプログラム、或いはコンピュータにそれらシステムにおけるサーバ装置の処理手順や商品アンケート処理装置の一部の処理手順やそれら方法を実行させるためのプログラムとしても、或いは、そのプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体としての形態も可能である。
【０１３１】
本発明による商品アンケート処理の機能を実現するためのプログラムやデータを記憶した記録媒体の実施形態を説明する。記録媒体としては、具体的には、ＣＤ−ＲＯＭ、光磁気ディスク、ＤＶＤ−ＲＯＭ、ＦＤ、フラッシュメモリ、及びその他各種ＲＯＭやＲＡＭ等が想定でき、上述した本発明の各実施形態のサーバ装置等の機能をコンピュータに実行させ、商品アンケート処理の機能を実現するためのプログラムを、これら記録媒体に記録して流通させることにより、当該機能の実現を容易にする。そして、図２２で例示したようなコンピュータ等の情報処理装置に、上述のごとくの記録媒体を装着して情報処理装置によりプログラムを読み出すか、若しくは情報処理装置が備えている記録媒体に当該プログラムを記憶させておき、必要に応じて読み出すことにより、本発明に係わる商品アンケート処理の機能を実行することができる。
【図面の簡単な説明】
【０１３２】
【図１】本発明の一実施形態に係る商品アンケート処理装置の一構成例を示す概略図である。
【図２】図１の商品アンケート処理装置における処理を説明するためのフロー図で、本発明の一実施形態に係る商品アンケート処理方法の一例を説明するための図でもある。
【図３】図１の商品アンケート処理装置の具体例を説明するための概略図である。
【図４】図３の商品アンケート処理装置におけるディスプレイの表示例を示す図である。
【図５】図１の商品アンケート処理装置の具体例を説明するための概略図である。
【図６】図５の商品アンケート処理装置におけるディスプレイの表示例を示す図である。
【図７】本発明の他の実施形態に係る商品アンケート処理装置の一構成例を示す概略図である。
【図８】本発明の他の実施形態に係る商品アンケート処理装置の一構成例を示す概略図である。
【図９】図８の商品アンケート処理装置における処理を説明するためのフロー図で、本発明の他の実施形態に係る商品アンケート処理方法の一例を説明するための図でもある。
【図１０】本発明の他の実施形態に係る商品アンケート処理装置の一構成例を示す概略図である。
【図１１】図１０の商品アンケート処理装置における処理を説明するためのフロー図で、本発明の他の実施形態に係る商品アンケート処理方法の一例を説明するための図でもある。
【図１２】本発明の一実施形態に係る商品アンケート処理システムの一構成例を示す概略図である。
【図１３】図１２の商品アンケート処理システムにおける処理を説明するためのフロー図で、本発明の他の実施形態に係る商品アンケート処理方法の一例を説明するための図でもある。
【図１４】図１２におけるサーバ装置側の処理例を説明するためのフロー図である。
【図１５】本発明の他の実施形態に係る商品アンケート処理システムの一構成例を示す概略図である。
【図１６】本発明の他の実施形態に係る商品アンケート処理システムの一構成例を示す概略図である。
【図１７】図１６の商品アンケート処理システムにおける処理を説明するためのフロー図で、本発明の他の実施形態に係る商品アンケート処理方法の一例を説明するための図でもある。
【図１８】本発明の他の実施形態に係る商品アンケート処理システムの一構成例を示す概略図である。
【図１９】図１８の商品アンケート処理システムにおける処理を説明するためのフロー図で、本発明の他の実施形態に係る商品アンケート処理方法の一例を説明するための図でもある。
【図２０】本発明の他の実施形態に係る商品アンケート処理システムの一構成例を示す概略図である。
【図２１】図２０の商品アンケート処理システムにおける処理を説明するためのフロー図で、本発明の他の実施形態に係る商品アンケート処理方法の一例を説明するための図でもある。
【図２２】一般的な情報処理装置の構成例を示すブロック図である。
【符号の説明】
【０１３３】
１…商品アンケート処理装置、２…ネットワーク、５…サーバ装置、６…企業のクライアント装置、１１…自動販売機（商品自動販売手段）、１２…アンケート対象商品展示手段、１２ａ…取出手段、１２ｂ…ロック手段、１３…アンケート情報記憶手段、１４…アンケート実施手段、１４ａ…アンケート情報出力手段、１５…回答情報入力手段、１５ａ…音声入力手段、１５ｂ…画像入力手段、１６…回答情報記憶手段、１７…情報通信手段、１８…判断手段、１９…景品提供手段、２０…集計手段、２１…生体情報読取手段、２２…生体情報記憶手段、２３…認証手段、２４…情報伝送手段、３０…商品自動販売部、３１…商品サンプル、３２…商品用ショーケース、３３…商品購入ボタン、３４…紙幣投入口、３５…硬貨投入口、３６…商品取出口、４０…アンケート処理部、４１…アンケート対象商品、４２…アンケート対象商品用ショーケース、４３…ロック機構、４４…スピーカ、４５…カメラ、４６…マイクロフォン（マイク）、４７…タッチパネル付きディスプレイ、４８…通信装置、４９…通信ケーブル、５０…データベース（ＤＢ）、５１…情報記憶手段、５２…集計手段、５３…判断手段、５４…景品提供手段、５５…生体情報記憶手段、５６…認証手段、５７…アンケート変更手段、５８…課金手段、６１…ＣＰＵ、６２…ＲＡＭ、６３…ＲＯＭ、６４…入力装置、６５…表示装置、６６…通信装置、６７…バス。
【図１】
2005078488.tif 000003
【図２】
2005078488.tif 000004
【図３】
2005078488.tif 000005
【図４】
2005078488.tif 000006
【図５】
2005078488.tif 000007
【図６】
2005078488.tif 000008
【図７】
2005078488.tif 000009
【図８】
2005078488.tif 000010
【図９】
2005078488.tif 000011
【図１０】
2005078488.tif 000012
【図１１】
2005078488.tif 000013
【図１２】
2005078488.tif 000014
【図１３】
2005078488.tif 000015
【図１４】
2005078488.tif 000016
【図１５】
2005078488.tif 000017
【図１６】
2005078488.tif 000018
【図１７】
2005078488.tif 000019
【図１８】
2005078488.tif 000020
【図１９】
2005078488.tif 000021
【図２０】
2005078488.tif 000022
【図２１】
2005078488.tif 000023
【図２２】
2005078488.tif 000024