(57)【要約】【課題】音声データの他の用途への転用が容易であり、その検索も容易である通話録音システムを提供する。【解決手段】本システムは、電話端末１と、これに接続され、電話端末１を介した通話を録音して音声データとして取得すると共に、その通話の概要を文字データとして入力するオペレータ端末２を備えている。音声データと文字データとは、関連付けデータを付与された後、音声データベースサーバ４及び通話内容データベースサーバ５に格納される。サーバ３は、担当者端末６に対し、これらのデータベース４、５のデータを検索するための検索用アプリケーションを提供する。【選択図】  図１
2005012339.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
電話回線網に接続される電話端末と、
前記電話端末を介した通話を録音して音声データとして取得する録音手段と、
前記録音手段による録音の開始及び終了を指示する指示手段と、
前記通話の概要のデータを含む通話内容データを入力するための通話内容データ入力手段と、
前記音声データを格納する音声データベースと、
前記通話内容データを格納する通話内容データベースと、
前記指示手段による指示がされた時間との関係で前記音声データと前記通話内容データを関連付ける関連付け情報を生成する関連付け情報生成手段と、
検索条件を基にして前記通話内容データを前記通話内容データベースから検索すると共に、検索された前記通話内容データに係る前記関連付け情報を基にして前記音声データを前記音声データベースより検索する検索手段と
を備えたことを特徴とする通話録音システム。
【請求項２】
前記音声データは、前記指示手段による録音の開始又は終了の指示がされた時間を示す時間データを付加されており、前記関連付け情報付与手段は、前記時間データが示す時間と共通する時間に作成された前記通話内容データを、前記音声データと関連付ける請求項１記載の通話録音システム。
【請求項３】
前記関連付け情報生成手段は、前記音声データを含むファイルと、前記通話内容データを含むファイルとに、同一のファイル名を前記関連付け情報として付与するものである請求項１又は２記載の通話録音システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、電話による通話を音声データとして保存すると共に、その通話の内容や日時等を示す内容データをデータベースに保存し、関係者に後にこれらデータを提供することができるように構成した通話録音システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
コールセンターなどのオペレータが、不在の担当者に代わって発呼者と通話し、その通話内容を音声データとして録音してデータベースサーバ等に保存し、関係者が後ほどこのデータベースサーバにアクセスすることにより、その音声を聞くことができるようにした通話録音システムが、例えば特許文献１により知られている。このシステムでは、オペレータが、通話をしながらその内容を文字入力し、この文字データを通話内容データとして、音声データと共に保存するようにしている。
【０００３】
【特許文献１】
特開平８−１９５８１５号公報（第３頁、図１等）
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、この特許文献１の通話録音システムでは、音声データと、通話内容データとを一体とした特殊形式のデータを生成し、これをデータベースに保存するものであった。このため、後に録音された音声データのみを、別の用途に転用したい場合であっても、この特殊形式のデータをそのまま音声再生用ソフトウエア等で再生させることはできず、音声データの利用の範囲が狭いものであった。
本発明は、この点に鑑みてなされたものであり、音声データの別の用途への転用が容易であり、その検索も容易である通話録音システムを提供することを目的とする。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
上記目的達成のため、本発明に係る通話録音システムは、電話回線網に接続される電話端末と、前記電話端末を介した通話を録音して音声データとして取得する録音手段と、前記録音手段による録音の開始及び終了を指示する指示手段と、前記通話の概要のデータを含む通話内容データを入力するための通話内容データ入力手段と、前記音声データを格納する音声データベースと、前記通話内容データを格納する通話内容データベースと、前記指示手段による指示がされた時間との関係で前記音声データと前記通話内容データを関連付ける関連付け情報を生成する関連付け情報生成手段と、検索条件を基にして前記通話内容データを前記通話内容データベースから検索すると共に、検索された前記通話内容データに係る前記関連付け情報を基にして前記音声データを前記音声データベースより検索する検索手段とを備えたことを特徴とする。
【０００６】
この発明によれば、発呼者からの電話端末による通話が、録音手段により音声データとして録音され、録音の開始及び終了は、指示手段により指示される。一方、通話内容データ入力手段により、前記通話の概要を示す通話内容データが通話内容データとして入力される。音声データは音声データベースに、通話内容データは通話内容データベースにそれぞれ入力される。そして、関連付け情報生成手段において、前記指示手段による指示がされた時間との関係で前記音声データと通話内容データとを関連付ける関連付け情報が生成される。こうして、音声データベース及び通話内容データベースへのデータの格納、並びに関連付け情報の生成が終了した後、検索手段において検索条件を入力して通話内容データベースから通話内容データを検索すると、その検索された通話内容データに係る関連付け情報に基づいて、前記音声データベースより音声データベースが検索される。この発明では、音声データを音声データベースに格納し、通話内容データとは別個に格納するため、音声データの別の用途への転用が容易となっていると共に、関連付け情報により、検索も容易に行うことができる。
【０００７】
この通話録音システムにおいて、前記音声データは、前記指示手段による録音の開始又は終了の指示がされた時間を示す時間データを付加されており、前記関連付け情報付与手段は、前記時間データが示す時間と共通する時間に作成された前記通話内容データを、前記音声データと関連付けるものとすることができる。
また、前記関連付け情報生成手段は、前記音声データを含むファイルと、前記通話内容データを含むファイルとに、同一のファイル名を前記関連付け情報として付与するものとすることができる。
【０００８】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を、図面に基づいて詳細に説明する。
図１は、本発明の実施の形態に係る通話録音システムが適用されたコンピュータネットワーク１００を示している。この図１に基づいて、本システムの概要を説明する。このコンピュータネットワーク１００は、オペレータが応対する電話端末１と、オペレータにより操作されるオペレータ端末２と、サーバ３と、音声データベースサーバ４と、通話内容データベースサーバ５と、各担当者、すなわち、電話端末１上で行われる通話に本来応対すべき者（例えば研究部門の研究者、営業部門の営業担当など）により操作される担当者端末６と、これらのサーバや端末を接続するＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）７とにより構成される。
【０００９】
オペレータ端末２は、オペレータが、電話端末１において発呼者と自身との間でやりとりされる通話を録音して音声データとして保存するための録音手段、及びその通話の概要等を通話内容データとして入力するための入力手段として機能するものである。
【００１０】
サーバ３は、オペレータ端末２による音声データ、通話内容データの取得後、これらのデータを担当者端末６による検索の用に供するための環境を提供するものである。例えばサーバ３は、受け取った音声データ及び通話内容データを、それぞれ、音声データベースサーバ４及び通話内容データベースサーバ５に格納する。このとき、サーバ３は、後の検索の便宜のため、両データを関連付ける関連付け情報を生成してこれを保存する。また、サーバ３は、音声データベースサーバ４及び通話内容データベースサーバ５に格納されたデータを担当者端末６において検索するための検索用アプリケーションを、サーバサイドプログラムとして各担当者端末６に提供する。担当者端末６は、ＷＷＷブラウザ・ソフトウエアを格納しており、これにより、サーバ３から提供される検索アプリケーションを起動可能にしている。
【００１１】
次に、図２に基づいて、オペレータ端末２の構成を説明する。オペレータ端末２は、制御装置としてのＣＰＵ２０、記憶装置としてのＲＯＭ２１、ＲＡＭ２２及びハードディスクドライブ（ＨＤＤ）２３、入力装置としてのマウス２４及びキーボード２５、出力装置としてのディスプレイ２６及びスピーカ２７を備えている。また、オペレータ端末２は、電話端末１から得られる音声信号をサンプリング及び符号化して、ディジタル音声信号に変換する信号変換部２８と、ＬＡＮ７に接続するためのインタフェース（Ｉ／Ｆ）２９とを備えている。
【００１２】
ＨＤＤ２３には、基本ソフトウエア（ＯＳ）２３ａの他、アプリケーションソフトウエアとして、録音再生アプリケーション２３ｂ、音声圧縮アプリケーション２３ｃ、文字入力アプリケーション２３ｄ等を格納している。
録音再生アプリケーション２３ｂは、信号変換部２８から送信されたディジタル音声信号を、例えばｗａｖ形式の音声ファイル（ｗａｖファイル）として保存するとともに、そのｗａｖファイルを再生するアプリケーションである。すなわち、この録音再生アプリケーション２３ｂが、ＲＡＭ２４等の記憶手段と共に録音手段を構成している。
【００１３】
音声圧縮アプリケーション２３ｃは、保存されたｗａｖファイルを、所定の圧縮形式でｏｇｇファイルなどの圧縮ファイルに変換するものである。
文字入力アプリケーション２３ｄは、オペレータが通話中に、通話の内容を聞きながら、所定の事項をマウス２４又はキーボード２５により入力するためのものである。すなわち、この文字入力アプリケーション２３ｄが、マウス２４等の入力装置と共に通話内容データ入力手段を構成している。
【００１４】
続いて、図３及び図４に基づいて、オペレータ端末２による音声データ及び通話内容データの取得手順を説明する。
図３は、この文字入力アプリケーション２３ｄの、ディスプレイ２６上に表示される実行画面の一例を示している。この実行画面には、事項入力欄３１、ボリューム調整部３２、及び録音等指示部３３が表示される。
事項入力欄３１は、オペレータが、電話端末１での発呼者の話の内容を聞きながら、所定の事項をキーボード２５を使用して入力するための欄である。事項入力欄３１には、例えば、「タイトル」入力欄３１ａ、「商品名」入力欄３１ｂ、「種別」入力欄３１ｃ、「緊急度」入力欄３１ｄ、「概要」入力欄３１ｅ等の欄が設けられる。「概要」入力欄３１ｅ以外の欄３１ａ−３１ｄには、その右端にプルダウンボタンが設けられる。これをクリックすることにより、頻繁に選択される選択肢が複数表示され、オペレータはこの中から適当な選択肢を選択できるようになっている。例えば、「緊急度」入力欄３１ｄのプルダウンボタンをクリックすると、緊急度を示す選択肢として、「高」「中」「低」の３つが表示され、任意の１つが選択可能となる。
【００１５】
ボリューム調整部３２は、録音時、及び再生時のボリュームを調整するためのものである。オペレータは、ノブ３２ａをマウス２４でドラグすることにより、ノブ３２ａを左右方向に移動させることができ、これにより録音、再生のボリュームを調整することができる。
【００１６】
録音等指示部３３は、各種ボタン３３ａ〜３３ｆを備え、これにより録音再生アプリケーション２３ｂに対し、電話端末１上での通話の音声の録音や再生等を指示するためのものである。Ｐｌａｙボタン３３ａは、録音された音声の再生の開始を指示するものである。Ｐｌａｙボタン３３ａが押されると、録音再生アプリケーション２３ｂが起動され、指定された音声ファイルの再生が開始される。Ｐａｕｓｅボタン３３ｂは、録音及び再生の一時停止を指示するためのものである。Ｓｔｏｐボタン３３ｃは、録音及び再生の停止を指示するためのものである。
【００１７】
また、Ｒｅｃボタン３３ｄは、通話の録音の開始を指示するためのものである。Ｓａｖｅボタン３３ｅは、ｗａｖファイルを、圧縮ファイル形式であるｏｇｇファイルに変換して保存することを指示するためのものである。
また、Ｅｘｉｔボタン３３ｆは、この文字入力アプリケーション２３ｄ自体を終了する場合にクリックされるものである。
【００１８】
このオペレータ端末２における、通話の録音、及び通話内容を示す通話内容データの入力及び保存の手順を、図４に示すフローチャートに従って説明する。
発呼者からの着信があり（Ｓ１）、Ｒｅｃボタン３３ｄが押されると（Ｓ２）、録音再生アプリケーション２３ｂがｗａｖファイルの生成を開始する（Ｓ３）。一方、オペレータは、このｗａｖファイルの生成開始と並行して、発呼者との通話を行いつつ、その内容を文字データとして事項入力欄３１へ入力することを開始する（Ｓ４）。発呼者との通話が終わり（又は録音を継続する必要がなくなり）、Ｓｔｏｐボタン３３ｃが押されると（Ｓ５）、ｗａｖファイルがＲＡＭ２２に保存される（Ｓ６）。
【００１９】
その後さらにＳａｖｅボタン３３ｅが押されると（Ｓ７）、音声圧縮アプリケーション２３ｃが起動し、ＲＡＭ２２等に一旦保存されたｗａｖファイルがｏｇｇファイルに変換されてＲＡＭ２２等に保存される（Ｓ８）。この保存の際、ｏｇｇファイルには、録音等指示部３３により指定された、Ｗａｖファイル作成開始の日時に対応するファイル名が付与される。例えば、２００３年６月１２日の、１５時４７分３０秒に当該ｏｇｇファイルが保存された場合には、「２００３−０６−１２＿１５４７３０．ｏｇｇ」というファイル名が付与される。
【００２０】
その後、文字入力アプリケーション２３ｄは、事項入力欄３１に入力された通話内容データを、テキストファイル（ｔｘｔファイル）に変換して、ＲＡＭ２２等に保存する（Ｓ９）。この際、このｔｘｔファイルには、同時に取得したｏｇｇファイルに付与されたファイル名と同様のファイル名が付与される。例えば、ｏｇｇファイルに付与されたファイル名が「２００３−０６−１２＿１５４７３０．ｏｇｇ」である場合、対応するｔｘｔファイルのファイル名は、「２００３−０６−１２＿１５４７３０．ｏｇｇ」となる。
このようにして、オペレータ端末２における、音声データとしてのｏｇｇファイル、通話内容データとしてのｔｘｔファイルの取得が完了する。なお、オペレータは、ｐｌａｙボタン３３ａを押すことにより、ｏｇｇファイルの内容をスピーカ２７から音声出力させて確認することも可能である。
【００２１】
次に、サーバ３、音声データベースサーバ４及び通話内容データベースサーバ５における、データベースサーバ４及び５への音声データ及び通話内容データの格納動作を、図５に基づいて説明する。
同一ファイル名を冠したｏｇｇファイルとｔｘｔファイルとを取得したオペレータ端末２は、サーバ３にアクセスし、これらのデータのアップロードを要求するコマンドであるＳＱＬ−Ｉｎｓｅｒｔを出力する（Ｓ１１）。ＳＱＬ−Ｉｎｓｅｒｔを受け取ったサーバ３は、認証のため、オペレータ端末２にＩＤ及びパスワードの入力を要求する（Ｓ１２）。
【００２２】
ＩＤ及びパスワードが正規のものであれば、サーバ３はオペレータ端末６を正規のものと認証する。これにより、オペレータ端末６は、ｏｇｇファイル及びｔｘｔファイルをサーバ３にアップロードすることができる（Ｓ１３）。この後、サーバ３は、後の検索の便宜のため、ｏｇｇ、ｔｘｔ両ファイルを関連付ける関連付けデータを生成してこれを保存する（Ｓ１４）。そして、サーバ３は、ｏｇｇファイル及びｔｘｔファイルを、それぞれ、音声データベースサーバ４及び通話内容データベースサーバ５に格納する（Ｓ１５）。
以上のようにして、ｏｇｇファイル及びｔｘｔファイルの、音声データベースサーバ４及び通話内容データベースサーバ５への格納が完了する。
【００２３】
次に、このようにして音声データベースサーバ４及び通話内容データベースサーバ５へ格納されたｏｇｇファイル及びｔｘｔファイルからなる通話データを、担当者端末６から検索するための構成を説明する。
サーバ３は、音声データベースサーバ４及び通話内容データベースサーバ５に格納されたデータを担当者端末６において検索するための検索用アプリケーションを、サーバサイドプログラムとして各担当者端末６に提供する。各担当者端末６は、サーバ３にアクセスすることにより、この検索用アプリケーションを実行することができる。
図６は、この検索用アプリケーションによる、検索結果一覧を表示した画面の一例を示している。各担当者端末６がサーバ６にアクセスすると、サーバ３は、その担当者端末６の所有者宛ての通話に係るｔｘｔファイルを検索し、その検索結果を検索結果一覧として図６に示すようにリストアップするものである。
【００２４】
図７は、この検索用アプリケーションによる、ｔｘｔファイルおよびｏｇｇファイルの検索及び閲覧の手順を概念的に示している。
まず、担当者端末６は、サーバ３にアクセスした後、ＩＤ及びパスワードと共に、自分宛ての通話のデータの検索を要求するコマンドＳＱＬ−Ｉｎｑｕｉｒｙを、サーバ３に向けて出力する（Ｓ２１）。
サーバ３は、このコマンドＳＱＬ−Ｉｎｑｕｉｒｙを受けて、アクセス中の担当者端末６宛てのｔｘｔファイルを、入力されたＩＤに基づいて通話内容データベース５から検索し、その検索結果一覧を、図６に示すように担当者端末６上で表示させる（Ｓ２２）。
【００２５】
担当者端末６を操作する所有者は、この図６に示すような検索結果一覧画面を見て、その詳細を見たいと思う項目を見つけた場合には、その項目中の「詳細」ボタン４１をマウス２４でクリックする（Ｓ２３）。これにより、サーバ３が、該当するｔｘｔファイルを通話内容データベースサーバ５から検索し、これを担当者端末６に送信する。担当者端末６の所有者は、図示しないビューアソフトウエア等を起動することにより、このｔｘｔファイルの内容を閲覧することができる。
【００２６】
また、担当者端末６の所有者が、図６に示す検索結果一覧画面を見て、その通話の音声データを聞きたいと思う項目を見つけた場合には、その項目中の「再生」ボタン４２をマウス２４でクリックする。これにより、サーバ３が、該当するｏｇｇファイルを、保存された関連付けデータ（図５のＳ１４）に基づいて、音声データベースサーバ４から検索し、これを担当者端末６にこれを送信する。担当者端末６では、図示しない音声再生ソフトウエアを起動することにより、このｏｇｇファイルに格納された通話を聞くことができる。
このように、本実施の形態では、音声圧縮ファイルとして広く利用されるｏｇｇファイルを音声データベースサーバ４に格納し、通話内容を含むｔｘｔファイルとは別個に通話内容データベースサーバ５に格納している。このため、ｏｇｇファイルを、他の用途に転用する場合にでも、特別なファイル変換作業等をすることなく、一般的な音声再生アプリケーションにより再生することができる。
【００２７】
［変形例］
以上、発明の実施の形態を説明したが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、上記実施の形態では、ファイル名でｏｇｇファイルとｔｘｔファイルの関連付けを行ったが、例えば、対応するｏｇｇファイルとｔｘｔファイルとを、そのプロパティに示された作成日時データを取得し、この作成日時データに基づいて両ファイルを関連付けてもよい。この場合、対応する両ファイルのファイル名は同一のものとする必要は無い。
【００２８】
また、上記の実施の形態では、音声圧縮アプリケーション２３ｃをオペレータ端末２のＨＤＤ２３に格納するようにしていたが、サーバ３がこのような音声圧縮アプリケーションを備え、ｏｇｇファイルへの変換動作をサーバ３に委ねるようにしてもよい。
また、上記の実施の形態では、通話内容の入力は、文字入力アプリケーション２３ｄにより、マウス２４やキーボード２５を使用して入力するようにしていたが、例えば音声認識ソフトウエアを設け、これにより認識された音声を文字に変換し、この文字を通話内容データとすることもできる。
また、上記の実施の形態では、オペレータ端末２とサーバ３とをＬＡＮ７によりネットワーク接続していたが、オペレータ端末２をスタンドアロン、すなわちネットワークと接続されない端末とし、オペレータ端末２が取得したデータを、ＤＶＤ−ＲＡＭやＣＤ−Ｒなどの搬送可能な記録媒体に記録し、サーバ３にオフラインで手渡すようにしてもよい。
【００２９】
【発明の効果】
以上述べたように、音声データを音声データベースに格納し、通話内容データは通話内容データベースに別個に格納するため、音声データの別の用途への転用が容易となる共に、関連付け情報により、検索も容易に行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態に係る通話録音システムが適用されたコンピュータネットワーク１００を示す。
【図２】図１に示すオペレータ端末２の構成を示す。
【図３】オペレータ端末２で実行される文字入力アプリケーション２３ｄの、実行画面の一例を示している。
【図４】オペレータ端末２における、通話の録音、及び通話内容を示す通話内容データの入力及び保存の手順を示すフローチャートである。
【図５】サーバ３による、データベースサーバ４及び５への音声データ及び通話内容データの格納動作を示す概念図である。
【図６】サーバ３により担当者端末６に提供される検索用アプリケーションによる、検索結果一覧を表示した画面の一例を示している。
【図７】サーバ３により担当者端末６に提供される検索用アプリケーションによる、ｔｘｔファイルおよびｏｇｇファイルの検索及び閲覧の手順を概念的に示している。
【符号の説明】
１００・・・コンピュータネットワーク、  １・・・電話端末、  ２・・・オペレータ端末  ３・・・サーバ、  ４・・・音声データベースサーバ、  ５・・・通話内容データベースサーバ、  ６・・・担当者端末、７・・・ＬＡＮ、  ２０・・・ＣＰＵ、  ２１・・・ＲＯＭ、  ２２・・・ＲＡＭ、  ２３・・・ハードディスクドライブ、  ２４・・・マウス、  ２５・・・キーボード、  ２６・・・ディスプレイ、  ２７・・・スピーカ、  ２８・・・信号変換部、  ２９・・・インタフェース、  ３１・・・事項入力欄、  ３２・・・ボリューム調整部、  ３３・・・録音等指示部。
【図１】
2005012339.tif 000003
【図２】
2005012339.tif 000004
【図３】
2005012339.tif 000005
【図４】
2005012339.tif 000006
【図５】
2005012339.tif 000007
【図６】
2005012339.tif 000008
【図７】
2005012339.tif 000009