(57)【要約】【課題】取引の途中で不測の事態等により取引が中断した場合においても、中断した取引の手続段階からの手続を再開できる無人端末運用システムを提供する。【解決手段】金融機関等のセンタに設置された係員が操作する係員端末と、店舗に設置された顧客が操作する無人端末とを接続し、通信により取引を行う無人端末運用システムにおいて、取引を複数の手続段階に分割し、一つの手続段階が終了する度にその手続段階の結果を取引情報に格納しておき、取引が中断した後の取引の再開時に中断した手続段階から取引を再開する。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
金融機関等のセンタに設置された係員が操作する係員端末と、店舗に設置された顧客が操作する無人端末とを接続し、通信により取引を行う無人端末運用システムにおいて、
取引を複数の手続段階に分割し、一つの手続段階が終了する度に、その手続段階の結果を取引情報に格納することを特徴とする無人端末運用システム。
【請求項２】
請求項１において、
取引の当初の顧客の顔画像と個人情報を取得しておき、取引が中断した後の取引の再開時に顧客の顔画像と個人情報を取得し、この当初と再開後との顧客の顔画像と個人情報を照合し、照合結果が一致した時に中断した手続段階から取引を再開することを特徴とする無人端末運用システム。
【請求項３】
請求項２において、
前記取引を再開する時に、係員が選択した顧客の個人情報を顧客に入力させることを特徴とする無人端末運用システム。
【請求項４】
金融機関等の店舗に設置された顧客が操作する無人端末と接続するセンタに設置された係員が操作する係員端末の端末制御部に、
一つの手続段階が終了する度に、その手続段階の結果を取引情報として格納する取引情報格納ステップと、
顧客の顔画像と個人情報とを顧客照合情報として格納する顧客照合情報格納ステップと、
取引が中断した後の取引の再開時に、顧客に入力させる個人情報の係員の選択を受付ける個人情報選択受付ステップと、
再開後の顧客の顔画像を取得する再開後顔画像取得ステップと、
前記顧客に入力させた個人情報と再開後の顧客の顔画像とを前記顧客照合情報と照合する再開後顧客照合ステップと、
前記照合結果が一致したときに、前記中断した手続段階から取引を再開する中断取引再開ステップとを実行させることを特徴とする無人端末運用システムのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、金融機関等に設置されている無人端末を用いて口座開設やローンの申込み等の取引を行う場合の無人端末運用システムおよびそのプログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来の無人端末運用システムは、金融機関のセンタに係員が操作する係員端末を設置して各営業店等に設置された無人端末に接続し、通信により無人端末を用いて顧客との取引を行う場合に、顧客のアイリスデータ（目の虹彩情報）を取得し、申込書の入力を行う申込段階等の一まとめ手続の段階毎に顧客に再来店の意向を問合せ、再来店する場合には取引を中断してそれまでに入力された生年月日やアイリスデータ等の途中データをデータベースに格納し、顧客が再来店したときに再入力した生年月日とアイリスデータを基に顧客を特定し、データベースに格納した途中データを読み出して手続を再開している（例えば、特許文献１参照。）。
【０００３】
【特許文献１】
特開平１１−１７５７２８号公報（第４−５頁
【００１８】−
【００３１】、第７図）
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上述した従来の技術においては、顧客の取引中断の意向に応じて、その段階までの途中データを格納して取引を中断するようにしているため、取引の途中で通信回線の故障等の不測の事態等により取引が中断した場合は、それまでのデータが消失してしまい、取引が中断した後の取引の再開時には、改めて最初から取引のための手続を行わなければならないという問題がある。
【０００５】
本発明は、上記の問題点を解決するためになされたもので、取引の途中で不測の事態等により取引が中断した場合においても、中断した取引の手続段階からの手続を再開できる無人端末運用システムを提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本発明は、上記課題を解決するために、金融機関等のセンタに設置された係員が操作する係員端末と、店舗に設置された顧客が操作する無人端末とを接続し、通信により取引を行う無人端末運用システムにおいて、取引を複数の手続段階に分割し、一つの手続段階が終了する度に、その手続段階の結果を取引情報に格納することを特徴とする。
【０００７】
また、金融機関等の店舗に設置された顧客が操作する無人端末と接続するセンタに設置された係員が操作する係員端末の端末制御部に、一つの手続段階が終了する度に、その手続段階の結果を取引情報として格納する取引情報格納ステップと、顧客の顔画像と個人情報とを顧客照合情報として格納する顧客照合情報格納ステップと、取引が中断した後の取引の再開時に、顧客に入力させる個人情報の係員の選択を受付ける個人情報選択受付ステップと、再開後の顧客の顔画像を取得する再開後顔画像取得ステップと、前記顧客に入力させた個人情報と再開後の顧客の顔画像とを前記顧客照合情報と照合する再開後顧客照合ステップと、前記照合結果が一致したときに、前記中断した手続段階から取引を再開する中断取引再開ステップとを実行させることを特徴とする。
【０００８】
【発明の実施の形態】
以下に、図面を参照して本発明による無人端末運用システムの実施例について説明する。
第１実施例
図１は第１実施例のシステム構成を示すブロック図、図２はその無人契約機を示すブロック図、図３はその係員端末を示すブロック図、図４はその管理サーバを示すブロック図である。
【０００９】
図１において、１は無人端末としての無人契約機であり、銀行等の金融機関や郵便局、コンビニエンスストア（金融機関等という。）の営業店の無人コーナーや無人ブース等（店舗という。）に設置されており、顧客が操作して金融機関等との取引を行うために使用する。
２は係員端末であり、金融機関等のセンタに設置されており、金融機関等の応対担当者等の係員が操作して顧客との取引や顧客の映像の表示等を行うために使用する。
【００１０】
３は管理サーバであり、センタ内に設けられたセンタＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）４を介して係員端末２と接続しており、顧客との取引の取引情報や顧客の顔画像等の顧客照合情報等を格納する。
係員端末２はセンタＬＡＮ４、専用回線やＩＳＤＮ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ  Ｓｅｒｖｉｃｅ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）、電話回線等の通信ネットワーク５および店舗内に設置された店舗ＬＡＮ６を経由して無人契約機１と接続しており、相互にデータ通信可能に構成されている。
【００１１】
図２において、１１は無人契約機１の無人機制御部であり、店舗ＬＡＮ６、通信ネットワーク５、センタＬＡＮ４を介して係員端末２と接続しており、無人契約機１の各部を制御して顧客との間の取引を実行する共にデータ通信等も制御する。
１２は無人機記憶部であり、無人機制御部１１が実行するプログラムや無人機制御部１１による処理結果等が格納される。
【００１２】
１３は顧客操作部であり、ＣＲＴまたはＬＣＤ等の表示画面とタッチパネル等の組合せ等で構成されており、取引選択画面や各種の入力画面、顧客の処置を促す画面等を表示する一方、タッチパネル等により顧客からの入力を受付ける。
１４は証明書読取部であり、免許証や健康保険証等の証明書の画像を読取る機能を有している。
【００１３】
１５は帳票読取印刷部であり、申込書や契約書等の帳票の画像を読取る機能および契約書の写し等を印刷する機能を有している。
１６は通帳発行部であり、新規口座を開設した顧客に取引に使用する通帳を作成して発行する。
１７はカード発行部であり、新規口座を開設した顧客に取引に使用するカードを作成して発行する。
【００１４】
１８は顧客通話部であり、係員からの呼掛け等を報知するためのスピーカと係員との対話を行うためのマイクとスピーカを有するハンドセット等で構成されている。
１９はカメラ部であり、無人契約機１に設置され、顧客の顔画像等を撮影することができるカメラを備えている。
【００１５】
図３において、２１は係員端末２の端末制御部であり、センタＬＡＮ４、通信ネットワーク５、店舗ＬＡＮ６を介して無人契約機１と接続しており、係員端末２の各部を制御する共にデータ通信等も制御する。
２２は端末記憶部であり、端末制御部２１が実行するプログラムや端末制御部２１による処理結果等が格納される。
【００１６】
２３は表示部であり、ＣＲＴまたはＬＣＤ等の表示画面が設けられており、無人契約機１から送信される顧客の顔画像や証明書や帳票の読取画像を表示すると共に係員が行う業務の業務選択画面等を表示する機能を有している。
２４は係員通話部であり、無人契約機１との通信の接続等を報知するためのスピーカと係員が顧客と対話するためマイクとスピーカを有するヘッドセット等で構成されている。
【００１７】
２５は入力部であり、キーボードやマウス等によって構成されており、係員が操作して選択入力や契約等に必要な必要事項の入力等を行う。
図４において、３１は管理サーバ３のサーバ制御部であり、センタＬＡＮ４を介して係員端末２と接続しており、管理サーバ３の各部を制御する共に係員端末２からの要求により各種の演算を実行する他、データ通信等も制御する。
【００１８】
３２はハードディスク等のサーバ記憶装置であり、顧客との取引における手続を分割した手続段階毎にその結果を蓄積した取引情報を格納する取引データベース３３および顧客を特定するために必要となる顧客の顔画像や個人情報等の顧客照合情報を格納する照合データベース３４が構築されている。
上記の構成の作用について説明する。
【００１９】
本実施例の無人端末運用システムにおける取引においては、取引のための手続を複数の段階（それぞれの段階を手続段階という。）に分割し、その手続段階を順に実行することによって取引を行う。
例えば、顧客が新規に口座を開設する口座開設の場合は、手続段階を受付段階、申込段階、本人確認段階、審査段階、契約段階、発行段階に分割して取引を行う。
【００２０】
以下に、本実施例の無人契約機１による口座開設の場合を例に図５に示す契約処理の流れを示す説明図を用い、ステップに従って説明する。
なお、ステップ名は、無人契約機１の場合をＳで、係員端末２の場合をＳＫで示す。
Ｓ１、無人契約機１の無人機制御部１１は、「口座開設」ボタンや「ローン申込」ボタン等の通常の取引選択ボタンに取引を中断した後の取引の再開時に押下する「再取引」ボタンを表示した図６に示す取引選択画面を顧客操作部１３の画面に表示して待機しており、顧客は取引選択画面から取引を選択してその取引選択ボタンを押下する。本実施例では「口座開設」ボタンが押下される。
【００２１】
Ｓ２、これをタッチパネル等の位置信号等により認識した無人機制御部１１は、センタの係員端末２との通信を接続し、認識した取引を取引開始通知に添付して店舗ＬＡＮ６、通信ネットワーク５、センタＬＡＮ４を経由して係員端末２へ送信（以下、無人契約機１と係員端末２との間の相互のデータ通信は同様にして行われる。）すると共に同様の経路によってカメラ部１９が撮影した顧客の映像の送信を開始する。
【００２２】
ＳＫ１、無人契約機１からの取引開始通知を受付けた係員端末２の端末制御部２１は、受付けた取引が再取引以外であることによって契約処理を実行（再取引の場合の処理については後述する。）し、その表示部２３の画面に顧客の映像と開始した取引を表示すると共にその取引の取引ＩＤ（Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）を採番する。
【００２３】
Ｓ３、取引開始通知を送信した無人機制御部１１は、顧客操作部１３の画面に顧客の生年月日、パスワード、電話番号および顧客が自身を特定する言葉である合言葉等の個人情報を入力するための個人情報入力画面を表示し、顧客が入力した個人情報を係員端末２へ送信する。
ＳＫ２、無人契約機１からの個人情報を受信した端末制御部２１は、採番した取引ＩＤに受信した個人情報を添付してセンタＬＡＮ４を介して管理サーバ３へ送信し、サーバ制御部３１はこれを取引ＩＤに対応させた顧客照合情報として照合データベース３４へ格納する。
【００２４】
上記のステップＳ１〜ＳＫ２によって受付段階が構成される。
Ｓ４、個人情報を送信した無人機制御部１１は、認識した取引が口座開設であることにより顧客操作部１３の画面にその利用案内を表示して顧客の同意を求め、顧客はこれに同意する。
Ｓ５、顧客の同意を認識した無人機制御部１１は、その同意の旨を記載した同意通知を係員端末２へ送信する。
【００２５】
ＳＫ３、無人契約機１からの同意通知を受信した端末制御部２１は、表示部２３に顧客の映像を表示しながら図７に示す顧客画像の取得を促す旨の文言とその取得のタイミングを指示するための「確認」ボタンを表示した顧客画像取得画面を表示する。
係員は、顧客映像を観察しながら顧客の顔を明確に確認できるタイミングで「確認」ボタンを押下し、これを検知した端末制御部２１はその時の顧客の映像を切り出して顧客の顔画像を取得する。
【００２６】
Ｓ６、同意通知を送信した無人機制御部１１は、顧客操作部１３の画面に申込書の記入要領や記入後の申込書の送付要領等を表示し、顧客はこれに従って申込書に氏名、住所、生年月日、年齢、職業、電話番号、家族構成等の必要事項を記入し、これを帳票読取印刷部１５にセットする。
これを検知した無人機制御部１１は、帳票読取印刷部１５によってその申込書の画像を読取り、その読取画像を係員端末２へ送信する。
【００２７】
ＳＫ４、申込書の読取画像を受信した端末制御部２１は、これを表示部２３に表示し、係員はこの読取画像によって記入洩れや記入ミス等を確認する。
係員が記入洩れ等の不備を発見した場合は、係員端末２に設けられた図示しない顧客呼出ボタンを押下し、この信号を受信した無人機制御部１１は顧客通話部１８のスピーカにより音声等で顧客に報知し、係員通話部２４のヘッドセットと顧客通話部１８のハンドセットにより係員と顧客との対話が行われ、係員が記入洩れ個所等を指摘して顧客が申込書の訂正等を行い、申込書は再読取されて係員端末２へ送信される。
【００２８】
なお、顧客が申込書の記入等について係員に問合を行う場合は、無人契約機１に設けられた図示しない係員呼出ボタンを押下すると、上記と同様にして対話可能となり質問等を行うことができる。
ＳＫ５、係員は申込書に必要事項が記入されていることを確認して入力部２５により顧客が記入した必要事項を入力する。
【００２９】
端末制御部２１は取引ＩＤに入力された必要事項と申込書の読取画像およびステップＳＫ３で取得した顧客の顔画像を添付して管理サーバ３へ送信し、サーバ制御部３１は必要事項と申込書の読取画像を取引ＩＤに対応させた取引情報としてサーバ記憶装置３２の取引データベース３３へ格納し、顔画像を取引ＩＤを基にサーバ記憶装置３２の照合データベース３４のその取引ＩＤの顧客照合情報に追加して格納する。これにより申込段階の結果からなる取引情報と取引の当初の顧客の顔画像と個人情報からなる顧客照合情報がそれぞれのデータベースに格納される。
【００３０】
上記のステップＳ２〜ＳＫ５によって申込段階が構成される。
ＳＫ６、申込書の必要事項等の格納を終えた端末制御部２１は、申込書の確認を終えた旨を申込書確認通知として無人契約機１へ送信する。
Ｓ７、申込書確認通知を受信した無人機制御部１１は、顧客操作部１３の画面に証明書として使用する免許証や健康保険証等の証明書種別を選択する画面を表示し、顧客はその種別を選択して選択ボタンを押下する。
【００３１】
これを検知した無人機制御部１１は、顧客操作部１３の画面に証明書の送付要領等を表示し、顧客はこれに従って選択した証明書を証明書読取部１４にセットし、無人機制御部１１は証明書読取部１４によって証明書の画像を読取り、この読取画像を係員端末２へ送信する。
ＳＫ７、証明書の読取画像を受信した端末制御部２１は、これを表示部２３に表示し、係員はこの読取画像によって鮮明さや欠損の有無等を確認する。係員はその画像に不備がある場合はステップＳＫ４と同様にして証明書の再読取等を行い、その証明書の鮮明さ等の確認および証明書の顔写真と顧客の顔画像の同一性の確認等により証明書の正当性を確認して入力部２５によりその旨を入力する。
【００３２】
ＳＫ８、この入力を認識した端末制御部２１は、取引ＩＤに証明書の読取画像を添付して管理サーバ３へ送信し、サーバ制御部３１は証明書の読取画像を取引ＩＤを基に取引データベース３３のその取引ＩＤの取引情報に追加して格納する。これにより本人確認段階の結果を追加した取引情報が格納される。
上記のステップＳＫ６〜ＳＫ８によって本人確認段階が構成される。
【００３３】
ＳＫ９、証明書の読取画像の格納を終えた端末制御部２１は、証明書の確認を終えた旨を証明書確認通知として無人契約機１へ送信する。
Ｓ８、証明書確認通知を受信した無人機制御部１１は、顧客操作部１３の画面に審査に時間を要する旨やしばらく間の待機を促す旨の文言を表示した待機依頼画面を表示して顧客に待機を促し、顧客はそれに従ってしばらくの間待機する。
【００３４】
なお、この待機依頼画面に顧客に取引の中断を選択させるための中断選択ボタンを表示してその押下により取引を中断するようにしてもよく、この待ち時間にカードの使用方法等の商品説明や新規商品の商品案内等を表示して顧客に各種の情報を提供するようにしてもよい。
ＳＫ１０、証明書確認通知の無人契約機１への送信と並行して端末制御部２１は、申請書や証明書の読取画像、入力された必要事項等の口座開設に必要な情報を添付した審査依頼を図示しないホストコンピュータへ送信する。
【００３５】
審査依頼を受信したホストコンピュータおよび審査部門は顧客の取引資格等の審査を行い、その審査が終了すると、取引限度額等の審査結果を係員端末２へ送信する。
ＳＫ１１、審査結果を受信した端末制御部２１は、その内容を表示部２３に表示し、係員はこれを基に取引限度額等を入力部２５により入力して確定する。この入力を認識した端末制御部２１は、取引ＩＤに審査結果を添付して管理サーバ３へ送信し、サーバ制御部３１は審査結果を取引ＩＤを基に取引データベース３３のその取引ＩＤの取引情報に追加して格納する。これにより審査段階の結果を追加した取引情報が格納される。
【００３６】
上記のステップＳＫ９〜ＳＫ１１によって審査段階が構成される。
ＳＫ１２、審査結果の格納を終えた端末制御部２１は、入力された取引限度額を添付した取引許可通知を無人契約機１へ送信する。
Ｓ９、取引許可通知を受信した無人機制御部１１は、顧客操作部１３の画面に審査が終了した旨や取引限度額等を表示し、顧客はその内容を確認して確認操作を行う。
【００３７】
なお、審査の結果が取引不可の場合はその旨が通知され、無人機制御部１１はその旨を顧客操作部１３の画面に表示して顧客に通知すると共に通信を切断して契約処理を終了させ、ステップＳ１へ戻って取引選択画面を表示して待機する。
Ｓ１０、顧客が取引限度額等の内容を確認したことを検知した無人機制御部１１は、顧客操作部１３の画面に契約書の記入要領や記入後の契約書の送付要領等を表示し、顧客はこれに従って契約書に氏名、住所等を記入して捺印し、これを帳票読取印刷部１５にセットする。
【００３８】
これを検知した無人機制御部１１は、帳票読取印刷部１５によって契約書の画像を読取り、この読取画像を係員端末２へ送信する。
ＳＫ１３、契約書の読取画像を受信した端末制御部２１は、これを表示部２３に表示し、係員はこの読取画像によって記入洩れや記入ミス等を確認する。係員はその画像に不備がある場合はステップＳＫ４と同様にして証明書の再読取等を行い、契約書の署名や捺印等を確認して入力部２５によってその旨を入力する。
【００３９】
ＳＫ１４、この入力を認識した端末制御部２１は、取引ＩＤに契約書の読取画像を添付して管理サーバ３へ送信し、サーバ制御部３１は契約書の読取画像を取引ＩＤを基に取引データベース３３のその取引ＩＤの取引情報に追加して格納する。これにより取引情報に契約段階の結果が追加され全ての手続の結果を格納した取引情報が得られる。
【００４０】
この場合に、ステップＳＫ３で取得した顧客の顔画像を取引情報に追加して格納するようにしてもよい。
上記のステップＳＫ１２〜ＳＫ１４によって契約段階が構成される。
ＳＫ１５、証明書の読取画像の格納を終えた端末制御部２１は、契約書の確認を終えた旨を契約書確認通知として無人契約機１へ送信する。
【００４１】
Ｓ１１、契約書確認通知を受信した無人機制御部１１は、証明書読取部１４にセットされている契約書を無人契約機１の内部に収納し、契約書の読取画像を帳票読取印刷部１５によって印刷して契約書の写しを排出する。
Ｓ１２、これと並行して無人機制御部１１は、通帳発行部１６およびカード発行部１７によって顧客が使用する通帳およびカードを作成して発行する。
【００４２】
Ｓ１３、無人機制御部１１は、顧客が契約書の写しと通帳およびカードを受取ったことを確認して通信を切断し、ステップＳ１へ戻って顧客操作部１３の画面に取引選択画面を表示して待機する。
上記のステップＳＫ１５〜Ｓ１３によって発行段階が構成される。
このようにして、口座開設の契約処理が行われている途中で、通信ネットワーク５の故障等の不測の事態による取引の中断があった後に、顧客が図６に示す取引選択画面から「再取引」ボタンを押下して取引を再開した場合の係員端末２の取引再開処理の作動について、図８に示すフローチャートを用い、ＳＡで示すステップに従って説明する。
【００４３】
なお、本実施例では上記の本人確認段階、つまりステップＳＫ６〜ＳＫ８の途中で取引が中断した場合を例に説明する。
無人契約機１の無人機制御部１１は、上記ステップＳ２と同様にして係員端末２との通信を接続し、認識した取引（本実施例では再取引）を添付した取引開始通知を係員端末２へ送信し、認識した取引が再取引であることによって顧客の映像を送信しながら係員端末からの通知を待って待機する。
【００４４】
ＳＡ１、取引開始通知を受付けた係員端末２の端末制御部２１は、その表示部２３の画面に顧客の映像を表示すると共に受付けた取引が再取引であることによって割込み処理により以下の取引再開処理を実行する。
ＳＡ２、端末制御部２１は、取引を再開した顧客を特定するための個人情報の取得を行う。
【００４５】
すなわち、端末制御部２１は「パスワード」ボタンや「生年月日」ボタン等の上記ステップＳＫ２で格納した個人情報の種類を表示した個人情報選択ボタンとその選択を確定するための「確認」ボタンを表示した図９に示す個人情報選択画面を表示部２３の画面に表示する。
係員は顧客に入力させる個人情報の種類を選択し、入力部２５のマウス等によりその選択ボタンを押下して「確認」ボタンを押下する。本実施例では係員は「生年月日」ボタンを押下する。
【００４６】
顧客に入力させる個人情報として生年月日が選択されたことを認識した端末制御部２１は、その旨を添付した個人情報取得依頼を無人契約機１へ送信する。
個人情報取得依頼を受信した無人機制御部１１は、顧客操作部１３の画面に再開時個人情報入力画面を表示する。
本実施例では、顧客に入力させる個人情報として生年月日が選択されているので、図１０に示す生年月日の入力を促す旨の文言および生年月日の入力欄とその入力のためのテンキー並びに入力を確定するための「確認」ボタンを表示した再開時個人情報入力画面が表示される。
【００４７】
顧客は再開時個人情報入力画面からテンキーにより生年月日を入力して「確認」ボタンを押下し、これを検知した無人機制御部１１は、入力された生年月日を係員端末２へ送信し、端末制御部２１はこれを受信して係員が選択した個人情報を取得する。
ＳＡ３、個人情報を取得した端末制御部２１は、上記ステップＳＫ３と同様にして表示部２３に図７に示す顧客画像取得画面を表示し、係員が「確認」ボタンを押下した時の顧客の再開時の顔画像を取得する。
【００４８】
ＳＡ４、再開時に入力された個人情報（生年月日）と再開時の顔画像を取得した端末制御部２１は、取得データの照合を行う。
すなわち、端末制御部２１はこれらの取得データを管理サーバ３へ送信し、サーバ制御部３１は受信した個人情報（生年月日）を基に照合データベース３４を検索して該当する顧客照合情報を抽出し、その取引の当初（中断前）の顔画像と再開時の顔画像の輪郭や所定の部位を比較して顔画像を照合し、その照合結果に取引ＩＤを添付して係員端末２へ送信する。
【００４９】
ＳＡ５、照合結果を受信した端末制御部２１は、照合結果が一致している場合はステップＳＡ７へ、不一致の場合はステップＳＡ６へ移行する。
ＳＡ６、照合結果が不一致であることを認識した端末制御部２１は、「再取引」ボタンを押下した顧客が中断前の顧客ではないために取引を最初から行う旨の新規取引通知を作成し、これを無人契約機１へ送信すると共にその旨を表示部２３の画面に表示して係員に通知し、取引再開処理を終了させて契約処理に復帰し、ステップＳＫ１により取引開始通知を待って待機する。
【００５０】
一方、係員端末２からの通知を待って待機していた無人機制御部１１は、新規取引通知を受信したことによって「再取引」ボタンを押下した顧客が中断前の顧客ではないことを認識してその旨を顧客操作部１３の画面に表示して顧客に通知し、顧客の確認操作を検知してステップＳ１へ戻り、取引選択画面を表示して顧客との間で新たな取引を開始する。
【００５１】
その後の作動は、上記の契約処理の作動と同様である。
ＳＡ７、照合結果が一致であることを認識した端末制御部２１は、顧客を中断前の顧客と特定し、中断した取引を再開するためにその再開する手続段階の判定を行う。
すなわち、端末制御部２１は照合結果に添付されている取引ＩＤを管理サーバ３へ送信し、サーバ制御部３１は受信した取引ＩＤを基に取引データベース３３を検索して該当する取引情報を抽出し、最後に格納された情報を読み出して中断前の手続段階を確認し、再開すべき手続段階を判定する。
【００５２】
本実施例では本人確認段階で取引が中断しているので、該当する取引情報の最後には申込書の画像等が格納されており、サーバ制御部３１はこれにより中断前の手続段階が申込段階であることを確認して再開すべき手続段階を本人確認段階と判定し、その判定結果を係員端末２へ送信する。
ＳＡ８、判定結果を受信した端末制御部２１は、これにより再開するステップを認識して再開する手続段階を記載した再開手続通知を作成し、これを無人契約機１へ送信すると共にその旨を表示部２３の画面に表示して係員に通知し、取引再開処理を終了させて契約処理に復帰し、再開するステップへ移行する。
【００５３】
本実施例では再開すべき手続段階が本人確認段階であるので、端末制御部２１は契約処理のステップＳＫ６へ復帰して申込書確認通知を無人契約機１へ送信する。
一方、係員端末２からの通知を待って待機していた無人機制御部１１は、再開手続通知を受信したしたことによって取引が再開されることを認識してその旨を顧客操作部１３の画面に表示して顧客に通知し、その手続段階の最初のステップ（本実施例ではステップＳ７）へ移行して係員端末２からの通知（申込書確認通知）を待って待機し、通知を受信した時にその手続段階からの顧客との取引を再開する。
【００５４】
その後の作動は、上記の契約処理の作動と同様である。
以上説明したように、本実施例では、複数に分割した取引の手続段階が終了する度に、その手続段階の結果を取引情報に格納するようにしたことによって、不測の事態等により取引が中断した場合においても、その後の取引の再開時に、中断した取引の手続段階からの手続を容易に再開することができる。
【００５５】
また、前記取引を再開する時に、顧客の顔画像と個人情報を取得し、これらを中断前の顧客の顔画像と個人情報と照合して、取引を再開した顧客を特定するようにしたことによって、中断前と再開後の顧客の同一性の確認を確実に行うことができる。
更に、顧客に入力させる個人情報を係員が選択するようにしたことによって、顧客の同一性確認の精度を向上させることができる。
【００５６】
なお、上記実施例においては、管理サーバが顔画像等の照合を行うとして説明したが、管理サーバには取引情報や顧客照合情報を格納しておき、係員端末がこれらの情報を管理サーバがら取得して顔画像等の照合を行うようにしても上記と同様の効果を得ることができる。
また、中断した手続段階が本人確認段階であるとして説明したが、申込段階で個人情報と顔画像の顧客照合情報が格納されるステップＳＫ５よりも後の手続段階であれば、上記と同様にして取引を再開することができる。
【００５７】
第２実施例
図１１は第２実施例の取引再開処理を示すフローチャートである。
なお、本実施例の無人端末運用システムの構成は、上記第１実施例で示した図１と同様であり、無人契約機１や係員端末２、管理サーバ３の構成も図２〜図４に示した構成と同様であるのでその説明を省略する。
【００５８】
本実施例の作用について説明する。
本実施例においても第１実施例と同様に口座開設の契約処理が行われている途中（本人確認段階）で、不測の事態による取引の中断があり、その後に顧客が図６に示す取引選択画面から「再取引」ボタンを押下して取引を再開した場合の係員端末２の取引再開処理の作動について、図１１に示すフローチャートを用い、ＳＢで示すステップに従って説明する。
【００５９】
なお、本実施例の契約処理においては、ステップＳ３とＳＫ２の顧客の個人情報の入力とその格納は省略され、これに代わってステップＳＫ５で係員が入力した顧客の氏名、住所、生年月日、年齢、職業、電話番号、家族構成等の必要事項がその顧客の個人情報としてステップＳＫ５において顔画像と共に取引ＩＤに対応させた取顧客照合情報として照合データベース３４に格納される。
【００６０】
本実施例のステップＳＢ１の作動は、上記第１実施例のステップＳＡ１の作動と同様であるのでその説明を省略する。
ＳＢ２、端末制御部２１は、取引を再開した顧客を確認するための個人情報の取得を行う。
すなわち、端末制御部２１は図１２に示す個人情報選択画面を表示部２３の画面に表示する。この個人情報選択画面には、選択した個人情報の種類を表示する表示欄および年齢や職業、生年月日、電話番号、家族構成等の個人情報の種類を表示したプルダウンメニューとその選択を確定するための「確認」ボタンが表示される。
【００６１】
係員は入力部２５のマウス等によりプルダウンメニューを表示して顧客に入力させる個人情報の種類を選択し、「確認」ボタンを押下する。本実施例では係員は「生年月日」を選択する。
これを認識した端末制御部２１は、第１実施例のステップＳＡ２と同様にしてその旨を添付した個人情報取得依頼を無人契約機１へ送信し、無人機制御部１１は、顧客操作部１３の画面に図１０に示す再開時個人情報入力画面を表示して入力された生年月日を係員端末２へ送信し、端末制御部２１はこれを受信して係員が選択した個人情報を取得する。
【００６２】
その後のステップＳＢ３〜ＳＢ８の作動は、第１実施例のステップＳＡ３〜ＳＡ８の作動と同様であるのでその説明を省略する。
このように本実施例においては、第１実施例の効果に加えて、通常の取引においては個人情報の入力を省略するようにしたことによって、通常と同様の取引時間で口座開設等の取引を行うことができる。
【００６３】
なお、上記各実施例においては無人契約機における口座開設の場合を例に説明したが、ローン申込等の他の取引の場合も同様である。
また、無人端末は無人契約機として説明したが、無人端末は無人契約機に限らず、銀行業務や保険業務、クレジット業務、商品購入等の無人端末において、カメラによる顧客の顔画像の取得と個人情報等の入力が可能な無人端末であればどのような無人端末を用いても、本発明と同様の効果を得ることができる。
【００６４】
更に、無人端末に紙幣入出金機等の現金取扱装置を設けて現金の入出金取引をも行えるようにしてもよい。
【００６５】
【発明の効果】
以上述べたように、本発明は、取引を複数の手続段階に分割し、一つの手続段階が終了する度に、その手続段階の結果を取引情報に格納するようにしたことによって、不測の事態等により取引が中断した場合においても、その後の取引の再開時に、中断した取引の手続段階からの手続を容易に再開することができるという効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【図１】第１実施例のシステム構成を示すブロック図
【図２】第１実施例の無人契約機を示すブロック図
【図３】第１実施例の係員端末を示すブロック図
【図４】第１実施例の管理サーバを示すブロック図
【図５】第１実施例の契約処理の流れを示す説明図
【図６】第１実施例の取引選択画面表示例
【図７】第１実施例の顧客画像取得画面表示例
【図８】第１実施例の取引再開処理を示すフローチャート
【図９】第１実施例の個人情報選択画面表示例
【図１０】第１実施例の再開時個人情報入力画面表示例
【図１１】第２実施例の取引再開処理を示すフローチャート
【図１２】第２実施例の個人情報選択画面表示例
【符号の説明】
１    無人契約機
２    係員端末
３    管理サーバ
４    センタＬＡＮ
５    通信ネットワーク
６    店舗ＬＡＮ
１１  無人機制御部
１２  無人機記憶部
１３  顧客操作部
１４  証明書読取部
１５  帳票読取印刷部
１６  通帳発行部
１７  カード発行部
１８  顧客通話部
１９  カメラ部
２１  端末制御部
２２  端末記憶部
２３  表示部
２４  係員通話部
２５  入力部
３１  サーバ制御部
３２  サーバ記憶装置
３３  取引データベース
３４  照合データベース
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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