(57)【要約】【課題】例えば、商店等に買いもの、または博物館等に鑑賞しに行き、そのときに、関心を持ったものに関するものの情報を自動的に収集できる情報収集システム、情報収集方法およびそのプログラムを提供する。【解決手段】情報収集システム１０は、複数の物品より選択された物品の識別情報及び物品を選択した顧客の識別情報を検出する検出手段と、顧客ｍの顧客情報及び複数の物品に関する物品情報を蓄積するデータベース２４と、検出手段により検出された選択された物品の識別情報と、物品を選択した顧客ｍの識別情報とを対応させて管理すると共に、物品の識別情報及び顧客ｍの識別情報を用いて、選択された物品に関する物品情報及び顧客情報をデータベース２４から収集する管理装置と、この管理装置から物品情報及び顧客情報を受け取り、選択された物品に関する物品情報を編集し、顧客情報に対応付けて選択された物品に関する物品情報を所定の形態で出力する編集処理出力部２６とを有する。【選択図】図１
2005031733.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の物品より選択された物品の識別情報、および前記物品を選択した顧客の識別情報を検出する検出手段と、
前記顧客の顧客情報および前記複数の物品に関する物品情報を蓄積するデータベースと、
前記検出手段により検出された選択された物品の識別情報と、前記物品を選択した顧客の識別情報とを対応させて管理するとともに、前記物品の識別情報および前記顧客の識別情報を用いて、選択された物品に関する物品情報、および顧客情報を前記データベースから収集する管理装置と、
前記管理装置から物品情報、および顧客情報を受け取り、前記選択された物品に関する物品情報を編集し、前記顧客情報に対応付けて前記選択された物品に関する物品情報を所定の形態で出力する編集処理出力部とを有することを特徴とする情報収集システム。
【請求項２】
前記検出手段は、前記顧客が所有し、前記顧客の識別情報を記憶する第１のＩＣタグと、前記物品に個々に設けられ、物品の識別情報が記録されている第２のＩＣタグと、前記第１および第２のＩＣタグを読み取るＩＣタグセンサとにより構成されるものである請求項１に記載の情報収集システム。
【請求項３】
さらに画像表示部を有する携帯通信端末を有し、提供される前記選択された物品の物品情報が前記編集処理出力部により前記携帯通信端末に出力される請求項１または２に記載の情報収集システム。
【請求項４】
顧客により複数の物品の中から選択された物品、および前記顧客を検出する工程と、
前記検出された顧客の識別情報と前記選択された物品の識別情報とを取得する工程と、
前記選択された物品の識別情報と前記物品を選択した前記顧客の識別情報とを対応付けする工程と、
前記物品の識別情報と前記物品を選択した前記顧客の識別情報とに基づいて、選択された物品に関する物品情報、および前記顧客の顧客情報を収集する工程と、
前記顧客情報に対応付けて前記選択された物品に関する物品情報を所定の形態で出力する工程とを有することを特徴とする情報収集方法。
【請求項５】
顧客により複数の物品の中から選択された物品、および前記顧客を検出するステップと、
前記検出された顧客の識別情報と前記選択された物品の識別情報とを管理装置が取得するステップと、
前記選択された物品の識別情報と前記物品を選択した前記顧客の識別情報とを前記管理装置が対応付けするステップと、
前記物品の識別情報と前記物品を選択した前記顧客の識別情報とに基づいて、選択された物品に関する物品情報、および前記顧客の顧客情報を前記管理装置がデータベースから収集するステップと、
前記顧客情報に対応付けて前記選択された物品に関する物品情報を所定の形態で出力するステップとを有することを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、複数の物品のうち、顧客が選択した物品に関する物品情報を集めて、その顧客に選択した物品に関する物品情報を提供する情報収集システム、情報収集方法およびプログラムに関し、特に、商店等で買い物をするときに、顧客が取り上げた商品に関する商品情報を集めて、その顧客が手にした商品の商品情報を提供すること、および美術館、または博物館等で鑑賞した際に、気に入った絵画等の展示物についての情報を提供する情報収集システム、情報収集方法およびプログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、飲料、たばこ、菓子、惣菜、弁当、その他ファーストフード、シャンプーおよび石鹸等の家庭用品、ならびに化粧品および香水等の顧客の嗜好を反映した選択が行われる商品で、かつ定期的・継続的な購入が見込まれる商品の製造・販売業において、商品・サービスの販売促進およびブランド価値の形成・向上、顧客サービスの向上、および顧客の囲い込み等を目的として、携帯端末またはインターネット等を使って行う情報サービスまたは広告の提供するものが特許文献１に開示されている。
【０００３】
特許文献１には、顧客がサーバまたはデータベース上の商品情報または広告にアクセスする場合、事業者は、顧客の過去の購買履歴および情報・広告へのアクセス履歴から、顧客の関心度の高さを判定し、顧客の関心度の高さに応じた商品情報および広告の提供を行うことが開示されている。
また、特許文献１においては、これらのサーバまたはデータベースへのアクセスは、電話機、携帯電話、データ表示、再生、および送受信が可能な携帯電話端末、または通信網に接続されたコンピュータ等の顧客が保有する情報端末により行われる。
【０００４】
また、スーパマーケット、およびデパート等において顧客が商品購入に至らないまでも、関心を持った商品についての情報を収集する商品管理データ収集システムが特許文献２に開示されている。
【０００５】
特許文献２においては、各商品に商品識別情報を含むメモリを保持するＩＤタグが設けられている。顧客が来店した際に、顧客にデータ収集用の小型端末が配布される。この小型端末にはＩＤタグとデータ伝送を行うタグ用リーダライタとが設けられている。これにより、小型端末を所持する顧客が商品を手に取ったときに、ＩＤタグの商品識別情報が小型端末に読み取られる。このようにして、顧客が関心を持った商品のデータを収集することができる。さらに、特許文献２に開示された商品管理データ収集システムは、顧客が手に取った商品に関する商品広告情報を表示することもできる。
【０００６】
【特許文献１】
特開２００１−１７５７６１号公報
【特許文献２】
特開平１０−２６９２８７号公報
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、特許文献１においては、顧客の関心度を過去の購買履歴等から評価しているので、新製品および新分野の製品に関する潜在的な関心度を推測することが困難であるという問題点がある。また、購買に至らないまでも、顧客が関心をもった商品については、関心度を測定できないという問題点がある。
さらに、パーソナルコンピュータ等の情報端末を操作して新商品の商品情報、または広告を得る必要があり、煩雑な作業が必要である。このため、情報端末の操作が苦手な人の関心度を測定することは不向きであり、また情報端末を所有していない人の関心度を測定することができない。
【０００８】
一方、特許文献２においては、顧客は、商品に関する商品広告情報を得ることができるものの、この商品広告情報は、購買意欲を増進させるためのものであり、顧客にとって必ずしも必要な情報とは限らないという問題点がある。
【０００９】
本発明は、かかる問題点に鑑みてなされたものであり、例えば、商店等に買いもの、または博物館等に鑑賞しに行き、そのときに、関心を持ったものに関するものの情報を自動的に収集できる情報収集システム、情報収集方法およびプログラムを提供することを目的とする。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
前記課題を解決するために、本発明の第１の態様は、複数の物品より選択された物品の識別情報、および前記物品を選択した顧客の識別情報を検出する検出手段と、前記顧客の顧客情報および前記複数の物品に関する物品情報を蓄積するデータベースと、前記検出手段により検出された選択された物品の識別情報と、前記物品を選択した顧客の識別情報とを対応させて管理するとともに、前記物品の識別情報および前記顧客の識別情報を用いて、選択された物品に関する物品情報、および顧客情報を前記データベースから収集する管理装置と、前記管理装置から物品情報、および顧客情報を受け取り、前記選択された物品に関する物品情報を編集し、前記顧客情報に対応付けて前記選択された物品に関する物品情報を所定の形態で出力する編集処理出力部とを有することを特徴とする情報収集システムを提供するものである。
【００１１】
本発明において、前記検出手段は、前記顧客が所有し、前記顧客の識別情報を記憶する第１のＩＣタグと、前記物品に個々に設けられ、物品の識別情報が記録されている第２のＩＣタグと、前記第１および第２のＩＣタグを読み取るＩＣタグセンサとにより構成されるものであることが好ましい。
【００１２】
また、本発明において、さらに画像表示部を有する携帯通信端末を有し、提供される前記選択された物品の物品情報が前記編集処理出力部により前記携帯通信端末に出力されることが好ましい。
【００１３】
また、本発明の第２の態様は、顧客により複数の物品の中から選択された物品、および前記顧客を検出する工程と、前記検出された顧客の識別情報と前記選択された物品の識別情報とを取得する工程と、前記選択された物品の識別情報と前記物品を選択した前記顧客の識別情報とを対応付けする工程と、前記物品の識別情報と前記物品を選択した前記顧客の識別情報とに基づいて、選択された物品に関する物品情報、および前記顧客の顧客情報を収集する工程と、前記顧客情報に対応付けて前記選択された物品に関する物品情報を所定の形態で出力する工程とを有することを特徴とする情報収集方法を提供することにある。
【００１４】
さらに、本発明の第３の態様は、顧客により複数の物品の中から選択された物品、および前記顧客を検出するステップと、前記検出された顧客の識別情報と前記選択された物品の識別情報とを管理装置が取得するステップと、前記選択された物品の識別情報と前記物品を選択した前記顧客の識別情報とを前記管理装置が対応付けするステップと、前記物品の識別情報と前記物品を選択した前記顧客の識別情報とに基づいて、選択された物品に関する物品情報、および前記顧客の顧客情報を前記管理装置がデータベースから収集するステップと、前記顧客情報に対応付けて前記選択された物品に関する物品情報を所定の形態で出力するステップとを有することを特徴とするプログラムを提供することにある。
【００１５】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施例に係る情報収集システム、情報収集方法およびプログラムについて、添付の図面を基に詳細に説明する。
図１は本発明の実施例に係る情報収集システムを示す模式図である。本実施例の情報収集システムについて、商店に買い物にきた顧客ｍが店内に設けられた商品棚１２、１４、１６に陳列された商品を手に取った場合に、その商品が特定されるとともに、その手に取った商品の関連情報が顧客ｍに提供されることを例にして説明する。
【００１６】
図１に示すように、情報収集システム１０は、サーバ２０と、通信ネットワーク２２により接続されたデータベース２４と、編集処理出力部２６と、顧客ｍが所持する携帯通信端末１８と、顧客ｍおよび顧客ｍにより手に取られた商品を検出する検出手段とを有するものである。
【００１７】
商品棚１２、１４、１６は、本、ＣＤまたはＤＶＤなどの商品（図示せず）が配置されるものである。図２は本実施例の情報収集システム１０の一部を詳細に示す模式図である。図２に示す商品棚１２は、商店Ｓの領域Ａに配置されているものである。本実施例においては、商品棚１２、１４、１６はいずれも同様の構成なので、商品棚１２を代表例として説明し、それ以外の商品棚１４、１６については説明を省略する。
【００１８】
商品棚１２は、棚板１２ａと、背板１２ｂとを有し、背板１２ｂに棚板１２ａが取り付けられている。背板１２ｂには、ＩＣタグセンサ４６（４６ａ乃至４６ｇ）が設けられており、それぞれサーバ２０に接続されている。また、棚板１２ａに陳列された商品４２（４２ａ乃至４２ｇ）には、それぞれＩＣタグ（第２のＩＣタグ）４４（４４ａ乃至４４ｇ）が設けられている。これらのＩＣタグ４４ａ乃至４４ｇには、それぞれ各商品４２ａ乃至４２ｇの識別情報（以下、商品ＩＤという）が記録されている。
【００１９】
また、顧客ｍが所持する携帯通信端末１８には、顧客ｍの識別情報（以下、顧客ＩＤという）が記憶されたＩＣタグ（第１のＩＣタグ）３０が設けられており、このＩＣタグ３０に記憶された顧客ＩＤにより顧客ｍが特定される。なお、ＩＣタグは、携帯通信端末３０に設けられることに限定されるものではない。ＩＣタグ３０は、例えば、鞄、またはアクセサリ等に設けられていてもよく、顧客ｍが手に持つようにしてもよい。
【００２０】
検出手段は、ＩＣタグ３０、ＩＣタグ４４ａ乃至４４ｇおよびＩＣタグセンサ４６ａ乃至４６ｇにより構成されている。
検出手段においては、各商品４２のＩＣタグ４４をＩＣタグセンサ４６により、所定の時間間隔で読み取り、その商品４２の位置の情報および商品４２の商品ＩＤがサーバに出力されて商品４２が検出される。
顧客ｍにより、商品４２が手に取られた場合（選択された場合）、その商品４２の位置の変化がＩＣタグセンサ４６により検出されるとともに、ＩＣタグセンサ４６により顧客ｍのＩＣタグ３０が読み取られる。この場合、検出手段により手に取られた商品４２の商品ＩＤが取得され、顧客ｍの顧客ＩＤも同時に取得される。このようにして、手に取られた商品の商品ＩＤおよび手にした顧客ｍの顧客ＩＤをサーバ２０が取得することができる。
【００２１】
また、複数のＩＣタグセンサ４６で１つの商品４２のＩＣタグ４４を読み取っている場合、いずれか１つのＩＣタグセンサ４６でＩＣタグ４４が読み取れなくなると、商品４２が顧客ｍにより手に取られたと判断するようにしてもよい。また、顧客ｍのＩＣタグ３０は、いずれかのＩＣタグセンサ４６により読み取るようにしてもよい。このようにして、手に取られた商品の商品ＩＤおよび手にした顧客ｍの顧客ＩＤを得るようにしてもよい。
さらに、検出手段によるＩＣタグ３０、４４の読み取り結果は、サーバ２０に出力され、サーバ２０は、この検出結果を取得し、管理するものである。
【００２２】
携帯通信端末１８は、例えば、携帯電話またはＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｄｉｇｔａｌ  Ａｓｓｉｓｔａｎｔ  ）であり、携帯通信端末１８には、顧客ｍの顧客ＩＤが記録されたＩＣタグ３０が設けられている。このＩＣタグ３０には、予め登録された顧客ｍの顧客ＩＤが記憶されている。
なお、携帯通信端末１８には、画像表示部が設けられていることが好ましい。これにより、顧客ｍにより手に取られた商品の商品情報を携帯通信端末１８に表示させることができる。
【００２３】
サーバ２０は、商品棚１２、１４、１６に設けられた各ＩＣタグセンサ４６に接続されており、通信ネットワーク２２を介してデータベース２４に接続され、さらに編集処理出力部２６に接続されている。
また、サーバ２０は、取得したＩＣタグセンサ４６によるＩＣタグ３０の検出結果、およびＩＣタグ４４の位置検出結果に基づいて、顧客ｍにより手に取られた商品４２の商品ＩＤと、顧客ｍの顧客ＩＤとを対応付けて記録する。すなわち、顧客ｍにより手に取られた商品４２が顧客ｍと対応付けられてサーバ２０に記憶され、管理されている。
さらに、サーバ２０は、後述するように、検出手段により検出された顧客の顧客ＩＤおよび商品の商品ＩＤに基づいて、データベース２４から、顧客ｍの顧客情報および顧客ｍにより選択された商品の商品情報を収集するものでもあり、この収集した顧客情報および商品情報を編集処理出力部２６に出力するものである。
【００２４】
データベース２４は、顧客ｍの顧客情報、および商品棚１２、１４、１６に並べられた商品の商品情報が蓄積されたものである。顧客情報とは、顧客の氏名、年齢、職業、性別、住所、電話番号、ｅメールアドレスおよび趣味等である。また、顧客ｍの顧客情報は、予め顧客ｍにより入力されたものであり、この顧客情報に対して顧客ＩＤが付与される。
また、商品情報とは、製造会社、製造年月日、大きさ等の各種仕様、機能、および値段等である。この商品情報についても商品ＩＤが付与されている。さらに商品情報としては、上記のもの以外に、商品広告、関連商品、および商品の詳細情報等のアクセス先等も含まれる。
【００２５】
なお、データベース２４は、通信ネットワーク２２を介して接続されるものに限定されるものではなく、サーバ２０に直接データベース２４が接続されるか、またはサーバ２０内に設けられているものである。
データベース２４は、例えば、その商品を製造しているメーカのデータベース等であってもよく、商品毎に異なっていてもよく、顧客情報と商品情報とで異なっていてもよい。
【００２６】
編集処理出力部２６は、サーバ２０により収集された顧客ｍにより手に取られた商品の商品情報および顧客情報を編集する編集部（図示せず）と、顧客ｍに提供する所定の形態にして、顧客ｍにより手に取られた商品の商品情報を顧客情報と対応付けて出力する出力部（図示せず）とを有するものである。
【００２７】
顧客ｍに提供する形態としては、例えば、新聞、カタログ、パンフレット、小冊子、レシートへのプリント、郵送、および絵葉書も含む紙媒体、ＤＶＤおよびＣＤ−Ｒ等の記録媒体、ならびにファックスおよびネットワーク経由のデータ配信等の通信手段によるものが例示される。
この出力部は、顧客ｍに提供する形態が紙媒体であれば、プリンタ等の印刷手段を備え、顧客ｍに提供する形態が記録媒体であれば、各記録媒体への書き込み装置を備え、顧客ｍに提供する形態が通信手段によるものであれば、モデム等の通信機器を備え、顧客ｍの携帯通信端末１８に出力する。
【００２８】
これ以外にも、顧客ｍに提供する形態としては、情報を商店Ｓのウエブサイトを開設し、このウエブサイトに、例えば、顧客ｍの顧客ＩＤに応じた商品の商品情報を掲載するものも含まれる。
なお、本実施例においては、例えば、編集処理出力部２６により、顧客ｍにより選択された商品の商品情報がパンフレット２８にまとめられて、顧客ｍに、例えば、商店の出口で手渡しされる。
また、編集処理出力部２６は、顧客ｍへの商品の商品情報の提供形態に応じて、データ量または構成等の編集パターンを変更してもよい。
【００２９】
次に、本実施例の情報収集システム１０による情報収集方法について、図２を参照して説明する。なお、本発明のプログラムは、以下に詳述する情報収集方法を実施させるプログラムである。
また、本実施例では、商品棚１２の棚板１２ａに陳列された商品４２ａ乃至４２ｇを、顧客ｍが選択する場合を、代表例にして説明する。この場合、顧客ｍへの情報提供の形態は、上述の如くパンフレット２８である。
【００３０】
本実施例においては、先ず、顧客ｍが、例えば、商品４２ａを手に取ると、ＩＣタグセンサ４６ａによりその距離の変化が検出される。同時に手にした顧客ｍの顧客ＩＤも読み取られる。このようにして、顧客ｍが商品４２ａを手に取ったことがＩＣタグセンサ４６ａにより検出される。そして、検出手段からサーバ２０に出力されて、サーバ２０は、顧客ｍの顧客ＩＤと商品４２ａの商品ＩＤとを取得する。次に、サーバ２０で顧客ｍの顧客ＩＤと商品４２ａの商品ＩＤとが対応付けて記憶される。
【００３１】
次に、サーバ２０は、顧客ＩＤおよび商品ＩＤに基づいてデータベース２４を検索し、商品４２ａに関する商品情報を顧客情報に対応付けて収集する。また、顧客ｍが、別の商品４２ｄを手に取った場合、顧客ｍの顧客ＩＤとともに、顧客ｍが商品４２ｄを手に取ったことがサーバ２０に記憶される。そして、サーバ２０により、データベース２４を検索し、商品４２ｄに関する商品情報が顧客情報に対応付けて収集される。
【００３２】
このようにして、顧客ｍにより手に取られた全ての商品の商品情報が顧客情報とともに、サーバ２０に収集される。そして、編集処理出力部２６にて、顧客ｍにより手に取られた全ての商品の商品情報が顧客情報に対応付けて編集されて、パンフレット２８として出力される。そして、顧客ｍには、例えば、清算時にパンフレット２８が渡され、顧客ｍにより手に取られた商品の商品情報が、顧客ｍに提供される。
【００３３】
なお、商品の商品情報の提供形態は、特に限定されるものではなく、上述の如く、紙媒体、記録媒体、または通信手段によるもの等、顧客ｍが、予め店頭等で指定することにより選択することができる。
さらに、商品の商品情報が提供されるタイミングも特に限定されるものではなく、リアルタイムに提供されてもよく、また清算時または退店時に情報が提供されるようにしてもよい。この情報が提供されるタイミングも顧客ｍが予め店頭等で指定することにより選択するようにしてもよい。
【００３４】
なお、本実施例においては、顧客ｍが、識別情報（ＩＤ）を持つ同伴者と商店Ｓに来た場合、例えば、同伴者の識別情報（ＩＤ）により、顧客ｍの同伴者であると判断されれば、顧客ｍと、その同伴者とが手に取った商品が同じものである場合には、どちらか一方の商品の商品情報を削除する。これにより、商品の商品情報の重複が避けられる。また、同伴者がいる場合、または家族連れの場合には、いずれか一人に情報を提供するようにしてもよい。
【００３５】
なお、本実施例においては、顧客ｍの顧客ＩＤおよび手に取った商品がサーバ２０により特定されているが、本発明は、これに限定されるものではない。例えば、携帯通信端末１８が、商品に設けられたＩＣタグの読取り機能を有するものとしてもよい。この場合、携帯通信端末１８で読み取られた商品の商品ＩＤが携帯通信端末１８に記憶されて、次に、携帯通信端末１８が収集した商品の商品ＩＤが顧客ＩＤとともにサーバ２０に出力される。サーバ２０は、この商品ＩＤおよび顧客ＩＤに基づいて商品の商品情報をデータベース２４から収集する。そして、編集処理出力部２６で編集されて、所定の情報の形態で顧客ｍに提供してもよい。
【００３６】
このように、本実施例においては、顧客ｍにより手に取られた商品を自動検出し、その商品に関する商品情報を、顧客情報とともに収集して、所定の形式で顧客ｍに提供することができる。顧客ｍにとっては、購入しなかった商品も含め、関心を示した商品に関する商品情報を得ることができる。さらに、顧客ｍにとっては、購入を検討している商品について、容易に情報を得ることができ、自宅等で商品を検討できる。一方、商店Ｓにとっては、商品を広告することができるとともに、顧客ｍが購入に至らない商品に関する関心度を知ることができる。
【００３７】
なお、本実施例においては、顧客ｍにより手に取られた商品を検出する方法としては、人体通信でもよい。
ここで、人体通信とは、人の体を導体として用い、微弱な電気信号を流すことによりデータの送受信を行うものであり、個人情報等のデータを蓄えた情報端末と、データの送受信を行う通信部とを有する。この人体通信によれば、情報端末を有する人であれば、握手をすることにより情報の授受ができ、また、対象物に情報端末が設けられていれば、指で触れることにより、情報の授受ができる。
本実施例においては、携帯通信端末が上述の情報端末に相当するものである。この場合、顧客が商品に触れることにより、ＩＣタグから、その商品の商品ＩＤが携帯通信端末に記録される。この場合、顧客ＩＤは、既に特定されているものとする。
【００３８】
本実施例においては、上述の人体通信以外にも、商品棚に商品ごとのタッチパネルを設け、このタッチパネルに触ることにより、携帯通信端末に記録するようにしてもよい。
このようにして収集された商品の商品ＩＤは、収集時に逐次サーバ２０に出力するか、または一括してサーバ２０に出力する。なお、一括してサーバ２０に出力する場合には、清算時もしくは退店時、または退店後ネットワーク経由でサーバ２０に出力すればよく、その出力方法は、特に限定されるものではない。
さらに、顧客ｍは、携帯通信端末を用いて、興味のある商品の商品名などを読み上げて、音声信号として記録し、例えば、ボイスメールとして、サーバ２０に音声信号を出力して、興味のある商品に関する商品情報の提供を受けるようにしてもよい。
【００３９】
さらに、本実施例においては、来店した日における買い物客の関心度を推測し、この関心度に応じて提供する商品の商品情報の詳細度を変えてもよい。すなわち、顧客ｍに提供する商品の商品情報量を調整する。
【００４０】
この関心度の推測方法としては、顧客ｍが商品を手にとってから戻すまでの時間の長さ、または特定の商品が陳列されている商品棚が配置されている領域の顧客ｍの滞在時間によるものが例示される。
顧客ｍが商品を手にとってから戻すまでの時間については、ＩＣタグセンサによって商品の距離を検出するか、または複数のＩＣタグセンサのうち、読み取りができなくなったＩＣタグセンサの時間等により測定することができる。
顧客ｍの領域の滞在時間によるものについては、例えば、商店Ｓを３つの領域Ａ、Ｂ、Ｃに分割して、領域Ａ、Ｂ、Ｃの出入り口に、ＩＣタグセンサを有するゲートを設けて、顧客ｍのＩＣタグ３０を読み取って、それぞれの領域Ａ、Ｂ、Ｃにおける顧客ｍの滞在時間、または各領域Ａ、Ｂ、Ｃに行った回数等を記録することにより、顧客ｍの関心度を推測してもよい。
なお、本発明は、来店した日における顧客ｍの関心度に限定されるものではなく、顧客ｍの購買履歴等を参照して関心度を推定してもよい。
【００４１】
さらに、推測された買い物客の関心度から、顧客ｍの好みを推測し、顧客ｍが手に取っていないが、好みと思われる商品の商品情報を提供することもできる。特に、好みと思われる新商品または試作品の情報を提供することが好ましい。例えば、赤い色の服に興味があると判断した場合には、顧客ｍが手にしていない赤い服、または赤いハンドバック等の広告を提供する。
【００４２】
さらに、買い物客の関心度を数量化して、統計的な分析データを作成することにより、最終的に購買に至らない場合も含めた商品への関心度を把握することもできる。これにより、分析データを商品設計、商品の仕入れ、または商品の展示方法等に反映させることができる。また、この分析データ自体を商品とすることもできる。
【００４３】
なお、本実施例においては、情報収集システムを商店に適用したが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、博物館の展示品について、各展示品の展示ケースにタッチパネルを設けることにより、本実施例と同様に携帯通信端末により来館者の識別情報（ＩＤ）が認識され、この来館者が関心を持った展示品に関する情報を、来館者が希望する形態で提供することができる。
【００４４】
なお、本発明の適用は、商店および博物館に限定されるものではなく、デパート、動物園、水族館、植物園、博物館、美術館、映画館、各種のテーマパーク、各種の記念館、史跡、旧跡、観光名所、およびイベント会場等においても、本実施例と同様にして、希望する形態で関心を持った物品についての物品情報を所定の形態で得ることができる。
なお、上記本発明の適用における物品とは、鑑賞の対象全般を示すものであり、有体物および無体物のいずれもが含まれる。この場合、有体物とは、例えば、風景、人物、生物および人工または自然の構造物等である。また、無体物とは、例えば、映画、音楽、演劇、およびイベント等である。
さらに上記本発明の適用における物品の物品情報とは、上記物品の名称、特徴、構成、および歴史（人物であれば経歴）等の説明内容、広告、関連する物品の紹介、ならびに更なる詳細情報のアクセス先等の情報のことである。
【００４５】
以下、本発明の情報収集システムの適用例について説明する。先ず、本実施例の情報収集システムをテーマパーク等の遊戯施設に適用した場合（以下、第１の適用例という）について説明する。
本適用例においては、上述の如く、携帯通信端末にはＩＣタグが設けられている。一方、例えばテーマパーク内の各テーマ館またはテーマエリアの入り口毎に、交信ポイントとなるゲートが設けられており、このゲートの内部に設けられている通信部によって、顧客ｍが持っている携帯通信端末のＩＣタグとデータの交信ができる。
【００４６】
携帯通信端末を携帯した顧客が、あるテーマパークに入園して、園内を移動し、園内の各テーマ館またはテーマエリアごとの入り口に設けられたゲートを通過する際、顧客が持っている携帯通信端末をゲートにかざすようにすると、ゲートの通信部から携帯通信端末のＩＣタグ側に、ゲート関連情報が転送される。このゲート関連情報は、ゲート識別情報、および日時・時刻データ等を含むものである。
【００４７】
これにより、ゲート識別情報から、顧客がテーマパーク内をどのような順序で移動したかがわかる。このため、その移動経路およびその通過時刻を、テーマパーク全体を表すマップに記したプリントをサービスとして作成することもできる。このようにして、テーマパーク内における顧客の移動経路を検知し記録することができる。
【００４８】
よって、第１の適用例においては顧客ｍが移動経路が分かるので、通過した各テーマ館またはテーマエリアごとに行われたイベントおよび各テーマ館またはテーマエリアの関連情報を自動的に収集し、顧客に提供することができる。顧客への情報の提供形態は、上述の実施例と同様にすることができるので、その詳細な説明は省略する。
【００４９】
この場合、関連情報とは、各テーマ館の解説、顧客を撮影した画像、および顧客が撮影した画像等である。また、提供場所は、例えば、レストランである。関連情報は、例えば、レストランを訪れた顧客を認識し、顧客が食事等を注文して待っている間に作成される。また、関連情報は、本実施例と同様に、顧客が希望する形態で提供されるとともに、顧客への提供場所は、特に限定されるものではない。
【００５０】
第１の適用例においても、顧客が特定のテーマ館に滞在する時間の長さに応じて、顧客の関心度を推測することができる。
【００５１】
さらに、本実施例の情報収集システムは、映画館等においてプリントを注文するものにも適用できる（以下、第２の適用例という）。
この場合、顧客が映画、ビデオまたはＴＶ放送等を鑑賞している場合に、顧客によって選択された場面の画像を、プリント、写真集、または短編動画集として出力するか、その画像データが記録された所定の記録媒体として出力するか、またはその画像データをネット配信して、動画鑑賞記念画像として顧客に提供することができる。
例えば、顧客によって選択された場面の画像を、その場面の解説を付けた顧客毎のパンフレット等を作成し、映画館を出るときには、このパンフレットを提供する。このようなパンフレットを元に映画の話がはずむ。
【００５２】
この第２の適用例において、顧客に同伴者がいる場合には、同伴者の識別情報（ＩＤ）を登録することにより、指定したシーンが重複するときに、いずれか一方の指定を削除するか、または同伴者と合わせて１つのパンフレットを提供するようにしてもよい。また、シーンを指定した人の名前を記録するようにしてもよい。
【００５３】
本適用例においても、関心度を映画の特定のシーン分類に関する指定頻度に応じて、推測することができる。シーン分類としては、例えば、俳優、アクションシーン、恋愛シーン、またはカーチェイスシーン等である。
【００５４】
なお、上述の実施例および適用例のいずれにおいても、データベースに顧客情報および商品情報を記憶させるようにしたが、本発明は、これに限定されるものではない。例えば、顧客が所有するＩＣタグには、顧客の顧客ＩＤおよび顧客情報を記憶させ、商品に取り付けるＩＣタグには、商品の商品ＩＤおよび商品情報を記憶させておくことにより、データベースを不要とすることができる。
【００５５】
【発明の効果】
以上、詳細に説明したように、本発明の情報収集システムおよび情報収集方法によれば、例えば、商店等に買いもの、または博物館等に鑑賞しに行き、そのときに、関心を持ったものに関するものの情報を自動的に収集できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施例に係る情報収集システムを示す模式図である。
【図２】本実施例の情報収集システムの一部を詳細に示す模式図である。
【符号の説明】
１０  情報収集システム
１２、１４、１６  商品棚
１２ａ  棚板
１２ｂ  背板
１８  携帯通信端末
２０  サーバ
２２  通信ネットワーク
２４  データベース
２６  編集処理出力部
２８  パンフレット
３０  ＩＣタグ
４２ａ、４２ｂ、４２ｃ、４２ｄ、４２ｅ、４２ｆ、４２ｇ  商品
４４ａ、４４ｂ、４４ｃ、４４ｄ、４４ｅ、４４ｆ、４４ｇ  ＩＣタグ
４６ａ、４６ｂ、４６ｃ、４６ｄ、４６ｅ、４６ｆ、４６ｇ  ＩＣタグセンサ
Ａ、Ｂ、Ｃ  領域
Ｓ  商店
【図１】
2005031733.tif 000003
【図２】
2005031733.tif 000004