(57)【要約】【課題】携帯端末により情報提供サービス稼動状況を監視することができ、監視したデータを有効に活用することができる情報提供サービス稼動状況監視システムを提供することを目的とする。【解決手段】本発明の課題を解決するために、上記携帯端末による情報提供サービス稼動状況の監視を行なう監視情報を管理する監視情報管理手段と、上記監視情報に基づいて、所定時間間隔で上記情報提供サービス稼動状況の状況を示すレスポンス情報を収集する稼動状況収集手段と、上記稼動状況収集手段により受信した上記レスポンス情報を監視履歴として記憶して管理する監視履歴管理手段とを有する構成とされる。【選択図】        図１
2005012365.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
携帯端末により情報提供サービスを監視する情報提供サービス稼動状況監視システムであって、
上記携帯端末による情報提供サービス稼動状況の監視を行なう監視情報を管理する監視情報管理手段と、
上記監視情報に基づいて、所定時間間隔で上記情報提供サービス稼動状況を示すレスポンス情報を収集する稼動状況収集手段と、
上記稼動状況収集手段により収集した上記レスポンス情報を監視履歴として記憶して管理する監視履歴管理手段とを有することを特徴とする情報提供サービス稼動状況監視システム。
【請求項２】
上記情報提供サービスは、電子メールによる情報提供であることを特徴とする請求項１記載の情報提供サービス稼動状況監視システム。
【請求項３】
上記情報提供サービスは、Ｗｅｂによる情報提供であることを特徴とする請求項１記載の情報提供サービス稼動状況監視システム。
【請求項４】
上記稼動状況収集手段により収集した上記レスポンス情報に基づいて、上記情報提供サービス稼動状況が異常であるか否かを判断する稼動判断手段と、
上記稼動判断手段により情報提供サービス稼動状況が異常であると判断された場合、上記監視情報に基づいて異常を通知する通知手段とを有することを特徴とする請求項１記載の情報提供サービス稼動状況監視システム。
【請求項５】
上記稼動状況収集手段を有する上記携帯端末と、上記携帯端末を制御し、上記稼動判断手段と上記通知手段とを有する監視制御端末は、上記情報提供サービス毎に設けられると共に、所定地域毎に設けられ、
上記監視情報管理手段及び上記監視履歴管理手段は、上記情報提供サービス毎に１つ以上設けられることを特徴とする請求項４記載の情報提供サービス稼動状況監視システム。
【請求項６】
上記稼働判断手段は、上記レスポンス情報に含まれるレスポンス時間で上記情報提供サービス稼動状況が異常であるか否かを判断することを特徴とする請求項４記載の情報提供サービス稼動状況監視システム。
【請求項７】
上記監視情報管理手段により管理される監視情報は、上記稼動状況収集手段で収集する上記レスポンス情報が正常であることを確認する確認情報を有し、
上記稼動判断手段は、上記レスポンス情報に確認情報が含まれるか否かを判断することを特徴とする請求項４記載の情報提供サービス稼動状況監視システム。
【請求項８】
上記監視情報管理手段により管理される監視情報は、上記稼動状況収集手段で収集する上記レスポンス情報が正常であることを確認する１つ以上の確認情報と、上記レスポンス情報の所定の入力項目に入力されて送信される一つ以上の入力情報とを有し、
上記稼動判断手段は、上記稼働状況収集手段により収集した１回以上の入力されて送信された入力情報に対応するレスポンス情報に、上記確認情報が含まれるか否かを判断することを特徴とする請求項６記載の情報提供サービス稼動状況監視システム。
【請求項９】
上記監視情報管理手段により管理される監視情報は、上記情報提供サービス稼動状況の異常に対処する対処情報を有し、
上記稼動状況収集手段により収集した上記レスポンス情報に基づいて、上記情報提供サービス稼動状況が異常であるか否かを判断する稼動判断手段と、
上記稼動判断手段により上記情報提供サービス稼動状況が異常であると判断された場合、上記情報提供サービスの監視対象サーバに上記対処情報を通知する通知手段とを有することを特徴とする請求項４記載の情報提供サービス稼動状況監視システム。
【請求項１０】
上記稼動状況収集手段により収集した上記レスポンス情報に基づいて生成された統計情報を管理する統計情報管理手段を有し、
上記携帯端末による情報提供サービス稼動状況を管理する管理者の要求に応じて、上記監視情報に基づいて上記統計情報を提供することを特徴とする請求項１記載の情報提供サービス稼動状況監視システム。
【請求項１１】
携帯端末と、監視制御端末とを有する複数の監視センターと、上記複数の監視センターを統括して管理する中央監視センターと、上記携帯端末による情報提供サービス稼動状況を管理する管理システムとを有し、上記携帯端末への情報提供サービスを監視する情報提供サービス稼動状況監視システムであって、
上記中央監視センターは、上記携帯端末による情報提供サービス稼動状況の監視を行なう監視情報を管理する監視情報管理手段と、
上記携帯端末が受信した情報提供サービス稼動状況の監視履歴を管理する監視履歴管理手段と、
上記携帯端末へ上記監視情報を提供する監視情報提供手段とを有し、
上記監視制御端末は、上記監視情報を収集する収集手段と、
上記監視情報に基づいて、上記携帯端末に上記情報提供サービス稼動状況の状態を示すレスポンス情報の受信を要求する要求手段と、
上記携帯端末から上記レスポンス情報を無線で収集する通信制御手段と、
上記通信制御手段により受信した上記レスポンス情報を上記中央監視センターへ送信する送信手段と、
上記レスポンス情報に基づいて、上記情報提供サービス稼動状況が異常であるか否かを判断する稼動判断手段と、
上記稼動判断手段により異常であると判断された場合、上記管理システムに異常を通知する通知手段とを有し、
上記携帯端末は、上記要求手段による要求に応じて、所定時間間隔で上記レスポンス情報を収集する稼動状況収集手段と、
上記レスポンス情報を上記監視制御端末に無線で提供する通信制御手段とを有することを特徴とする情報提供サービス稼動状況監視システム。
【請求項１２】
上記携帯端末と上記監視制御端末は、上記情報提供サービス毎に設けられると共に、所定地域毎に設けられ、
上記中央監視センターは、上記情報提供サービス毎に１つ以上設けられ、
各情報提供サービスの所定地域が重なる場合、上記情報提供サービスに対応する携帯端末をそれぞれ設け、上記監視制御端末を共通利用することを特徴とする請求項１１記載の情報提供サービス稼動状況監視システム。
【請求項１３】
携帯端末への情報提供サービスを監視する情報提供サービス稼動状況監視方法であって、
上記携帯端末による情報提供サービス稼動状況の監視を行なう監視情報を管理する監視情報管理手順と、
上記監視情報に基づいて、所定時間間隔で上記情報提供サービス稼動状況の状態を示すレスポンス情報を収集する稼動状況受信手順と、
上記稼動状況収集手順により受信した上記レスポンス情報を監視履歴として管理する監視履歴管理手順と、
上記稼動状況収集手順により収集した上記レスポンス情報に基づいて、上記情報提供サービス稼動状況が異常であるか否かを判断する接続判断手順と、
上記接続判断手順により異常であると判断された場合、上記監視情報に基づいて異常を通知する通知手順とを有することを特徴とする情報提供サービス稼動状況監視方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、情報提供サービス稼動状況監視システムに係り、特に、携帯端末を用いて携帯電話網等のネットワークの接続状態を監視する情報提供サービス稼動状況監視システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、Ｗｅｂサイトへ接続するブラウザ機能や、電子メールを送受信する機能を有する携帯電話などの携帯端末が普及している。特に、昨今では、アプリケーション実行機能や、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ  Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍ）による位置情報取得機能や、カメラの搭載、ビデオの搭載など、様々な機能が付加された携帯電話が普及しつつある。今後は、電子決済を行う手段として携帯電話を利用することも予想されている。
【０００３】
また、このような携帯電話の機能拡張に伴い、携帯電話用のＷｅｂサイトを運営、管理する業者が増加している。このＷｅｂサイトでは、携帯電話の機能拡張に対応して、あらゆる機能に関係するデータのダウンロードなどが可能である。また、携帯電話間でのメールの送受信や、携帯電話とＰＣとのメールの送受信も盛んに行われている。従って、携帯電話から携帯電話網、一般回線網（インターネット）を介してＷｅｂサイトサーバー及びメールサーバーに接続するための情報提供サービス稼動状況の監視が必要とされている。しかしながら、従来技術において、サーバ側ではＷｅｂサイトを監視することができても、ネットワークの稼動状況を完全に把握することができない場合がある。従って、携帯電話による監視を行う必要があり、携帯電話による情報提供サービス稼動状況の監視が行われている。
【０００４】
ネットワークを監視する従来技術として、監視対象のサーバを一定時間毎に監視し、監視した結果を視覚化して携帯電話端末機のブラウザ機能を用いてアクセスすると共に、監視対象のサーバに異常が発生した際に、警告を発生して、携帯電話端末機に通知する点が記載されている（例えば、特許文献１参照）。
【０００５】
【特許文献１】
特開２００２−１３５４３８号公報
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記従来技術に示すように、携帯電話を用いて情報提供サービス稼動状況の監視を行うことは可能であるが、管理者が携帯電話を操作して監視を行わなければならず、監視処理に手間がかかってしまうという問題点があった。
【０００７】
また、現状の携帯端末では機能及び格納可能なデータ量が少ないため、携帯端末による監視結果データを活用することが難しく、監視したデータが有効に活用されていないという問題点があった。
【０００８】
また、ネットワークに何らかの異常が発生し、携帯電話からの情報提供サービス稼動状況が不可能である場合、携帯電話から管理者に異常を通知することができないという問題点があった。
【０００９】
また、携帯電話向けサービスのサーバでは、携帯電話サービスを保障する為、携帯電話以外のアクセスを制限しているので、携帯電話キャリアの回線の障害や携帯電話向けＷＷＷサーバー等の障害をＰＣ等によって監視できなかった。その為、情報提供者は携帯キャリアや携帯電話ユーザからの苦情があるまで障害を知ることができず、長時間サービスを提供できない状態が続いてしまうという問題点があった。
【００１０】
そこで、本発明の第１の課題は、携帯端末により情報提供サービス稼動状況を監視することができ、監視したデータを有効に活用することができる情報提供サービス稼動状況監視システムを提供することである。
【００１１】
また、本発明の第２の課題は、情報提供サービス稼動状況が異常である場合、接続可能なネットワークを介して、管理者へ迅速に情報提供サービス稼動状況の異常を通知する情報提供サービス稼動状況監視システムを提供することである。
【００１２】
【課題を解決するための手段】
上記第１の課題を解決するため、本発明は、請求項１に記載されるように、携帯端末により情報提供サービスを監視する情報提供サービス稼動状況監視システムであって、上記携帯端末による情報提供サービス稼動状況の監視を行なう監視情報を管理する監視情報管理手段と、上記監視情報に基づいて、所定時間間隔で上記情報提供サービス稼動状況を示すレスポンス情報を収集する稼動状況収集手段と、上記稼動状況収集手段により収集した上記レスポンス情報を監視履歴として記憶して管理する監視履歴管理手段とを有する構成とされる。
【００１３】
このような情報提供サービス稼動状況監視システムでは、情報提供サービス稼動状況の監視を行なう監視情報を管理し、監視情報に基づいて所定時間間隔で情報提供サービス稼動状況を示すレスポンス情報を収集し、そのレスポンス情報を監視履歴として記憶して管理することができるため、監視したデータを有効に活用することができる。尚、上記稼動状況収集手段は、図１に示す稼動状況受信手段２３に対応する。
【００１４】
電子メールによる情報提供サービスを監視するという観点から、本発明は、請求項２に記載されるように、上記情報提供サービスは電子メールによる情報提供である構成としてもよい。
【００１５】
このような情報提供サービス稼動状況監視システムでは、情報提供サービスが電子メールによる情報提供であることにより、電子メールでの情報提供サービス稼動状況を監視することができる。
【００１６】
Ｗｅｂサイトによる情報提供サービスを監視するという観点から、本発明は、請求項３に記載されるように、上記情報提供サービスは、Ｗｅｂによる情報提供である構成としてもよい。
【００１７】
このような情報提供サービス稼動状況監視システムでは、情報提供サービスがＷｅｂによる情報提供であることにより、Ｗｅｂでの情報提供サービス稼動状況を監視することができる。
【００１８】
上記第２の課題を解決するため、本発明は、請求項４に記載されるように、上記稼動状況収集手段により収集した上記レスポンス情報に基づいて、上記情報提供サービス稼動状況が異常であるか否かを判断する稼動判断手段と、上記稼動判断手段により情報提供サービス稼動状況が異常であると判断された場合、上記監視情報に基づいて異常を通知する通知手段とを有する構成とされる。
【００１９】
このような情報提供サービス稼動状況監視システムでは、収集したレスポンス情報に基づいて情報提供サービス稼動状況が異常であるか否かを判断し、情報提供サービス稼動状況が異常であると判断された場合、監視情報に基づいて異常を通知することにより、管理者や管理システムへ迅速に情報提供サービス稼動状況の異常を通知することができる。尚、上記管理者は、情報提供サービス稼動状況監視システムに係わる関係者を示す。
【００２０】
情報提供サービス毎、所定地域毎に情報提供サービス稼動状況を監視するという観点から、本発明は、請求項５に記載されるように、上記稼動状況収集手段を有する上記携帯端末と、上記携帯端末を制御し、上記稼動判断手段と上記通知手段とを有する監視制御端末は、上記情報提供サービス毎に設けられると共に、所定地域毎に設けられ上記監視情報管理手段及び上記監視履歴管理手段は、上記情報提供サービス毎に１つ以上設けられる構成としてもよい。
【００２１】
このような情報提供サービス稼動状況監視システムでは、稼動状況収集手段を有する携帯端末と、稼動判断手段と通知手段とを有する監視制御端末は、情報提供サービス毎に設けられると共に、所定地域毎に設けられ、また、監視情報管理手段及び監視履歴管理手段は、情報提供サービス毎に１つ以上設けられることにより、情報提供サービス毎、所定地域毎に情報提供サービス稼動状況を監視することができる。
【００２２】
レスポンス時間から情報提供サービス稼動状況の異常を判断するという観点から、本発明は、請求項６に記載されるように、上記稼働判断手段は、上記レスポンス情報に含まれるレスポンス時間で上記情報提供サービス稼動状況が異常であるか否かを判断する構成としてもよい。
【００２３】
このような情報提供サービス稼動状況監視システムでは、レスポンス情報に含まれるレスポンス時間で上記情報提供サービス稼動状況が異常であるか否かを判断することにより、レスポンス時間に応じて稼動状況を判断することができる。
【００２４】
確認情報に基づいて情報提供サービス稼動状況の監視を行うという観点から、本発明は、請求項７に記載されるように、上記監視情報管理手段により管理される監視情報は、上記稼動状況収集手段で収集する上記レスポンス情報が正常であることを確認する確認情報を有し、上記稼動判断手段は、上記レスポンス情報に確認情報が含まれるか否かを判断する構成としてもよい。
【００２５】
このような情報提供サービス稼動状況監視システムでは、監視情報は稼動状況収集手段で収集するレスポンス情報が正常であることを確認する確認情報を有し、レスポンス情報に確認情報が含まれるか否かを判断することにより、確認情報に応じて情報提供サービス稼動状況を監視することができる。
【００２６】
入力情報に対応するレスポンス情報に含まれる確認情報に基づいて情報提供サービス稼動状況の監視を行うという観点から、本発明は、請求項８に記載されるように、上記監視情報管理手段により管理される監視情報は、上記稼動状況収集手段で収集する上記レスポンス情報が正常であることを確認する１つ以上の確認情報と、上記レスポンス情報の所定の入力項目に入力されて送信される一つ以上の入力情報とを有し、上記稼動判断手段は、上記稼働状況収集手段により収集した１回以上の入力されて送信された入力情報に対応するレスポンス情報に、上記確認情報が含まれるか否かを判断する構成としてもよい。
【００２７】
このような情報提供サービス稼動状況監視システムでは、監視情報が収集するレスポンス情報が正常であることを確認する１つ以上の確認情報と、レスポンス情報の所定の入力項目に入力されて送信される一つ以上の入力情報とを有し、収集した１回以上の入力されて送信された入力情報に対応するレスポンス情報に、確認情報が含まれるか否かを判断することにより、レスポンス情報に含まれる確認情報に基づいて情報提供サービス稼動状況の監視を行うことができる。
【００２８】
また、本発明は、請求項９に記載されるように、上記監視情報管理手段により管理される監視情報は、上記情報提供サービス稼動状況の異常に対処する対処情報を有し、上記稼動状況収集手段により収集した上記レスポンス情報に基づいて、上記情報提供サービス稼動状況が異常であるか否かを判断する稼動判断手段と、上記稼動判断手段により上記情報提供サービス稼動状況が異常であると判断された場合、上記情報提供サービスの監視対象サーバに上記対処情報を通知する通知手段とを有する構成としてもよい。
【００２９】
このような情報提供サービス稼動状況監視システムでは、監視情報が情報提供サービス稼動状況の異常に対処する対処情報を有し、収集したレスポンス情報に基づいて、情報提供サービス稼動状況が異常であるか否かを判断し、情報提供サービス稼動状況が異常であると判断された場合、情報提供サービスの稼動を監視する監視対象サーバに対処情報を通知する通知手段とを有することにより、監視対象サーバーへ迅速に情報提供サービス稼動状況の異常を通知することができる。尚、上記対処情報は、情報提供サービス稼動状況の異常の対処を監視対象サーバーに行わせる命令などを含む。
【００３０】
管理者へ情報提供サービス稼動状況に関する統計情報を提供するという観点から、本発明は、請求項１０に記載されるように、上記稼動状況収集手段により収集した上記レスポンス情報に基づいて生成された統計情報を管理する統計情報管理手段を有し、上記携帯端末による情報提供サービス稼動状況を管理する管理者の要求に応じて、上記監視情報に基づいて上記統計情報を提供する構成としてもよい。
【００３１】
このような情報提供サービス稼動状況監視システムでは、収集したレスポンス情報に基づいて生成された統計情報を、管理者の要求に応じて提供することにより、管理者はレスポンスの統計情報に基づいて最適なメンテナンスを行うことができる。
【００３２】
また、上記課題を解決するため、本発明は、請求項１１に記載されるように、携帯端末と、監視制御端末とを有する複数の監視センターと、上記複数の監視センターを統括して管理する中央監視センターと、上記携帯端末による情報提供サービス稼動状況を管理する管理システムとを有し、上記携帯端末への情報提供サービスを監視する情報提供サービス稼動状況監視システムであって、上記中央監視センターは、上記携帯端末による情報提供サービス稼動状況の監視を行なう監視情報を管理する監視情報管理手段と、上記携帯端末が受信した情報提供サービス稼動状況の監視履歴を管理する監視履歴管理手段と、上記携帯端末へ上記監視情報を提供する監視情報提供手段とを有し、上記監視制御端末は、上記監視情報を収集する収集手段と、上記監視情報に基づいて、上記携帯端末に上記情報提供サービス稼動状況の状態を示すレスポンス情報の受信を要求する要求手段と、上記携帯端末から上記レスポンス情報を無線で収集する通信制御手段と、上記通信制御手段により受信した上記レスポンス情報を上記中央監視センターへ送信する送信手段と、上記レスポンス情報に基づいて、上記情報提供サービス稼動状況が異常であるか否かを判断する稼動判断手段と、上記稼動判断手段により異常であると判断された場合、上記管理システムに異常を通知する通知手段とを有し、上記携帯端末は、上記要求手段による要求に応じて、所定時間間隔で上記レスポンス情報を収集する稼動状況収集手段と、上記レスポンス情報を上記監視制御端末に無線で提供する通信制御手段とを有する構成としてもよい。
【００３３】
このような情報提供サービス稼動状況監視システムでは、携帯端末と、監視制御端末とを有する複数の監視センターと、上記複数の監視センターを統括して管理する中央監視センターと、上記携帯端末による情報提供サービス稼動状況を管理する管理システムとを有し、上記携帯端末への情報提供サービスを監視する情報提供サービス稼動状況監視システムであって、中央監視センターは、携帯端末による情報提供サービス稼動状況の監視を行なう監視情報、監視履歴を管理し、携帯端末へ監視情報を提供し、監視制御端末は監視情報を収集し、監視情報に基づいて携帯端末に情報提供サービス稼動状況の状態を示すレスポンス情報の受信を要求し、携帯端末からレスポンス情報を無線で収集し、受信したレスポンス情報を中央監視センターへ送信し、レスポンス情報に基づいて情報提供サービス稼動状況が異常であるか否かを判断し、異常であると判断された場合、管理システムに異常を通知し、携帯端末は要求に応じて所定時間間隔でレスポンス情報を収集し、レスポンス情報を監視制御端末に無線で提供することにより、携帯端末により情報提供サービス稼動状況を監視することができ、監視したデータを有効に活用することができ、管理者へ迅速に情報提供サービス稼動状況の異常を通知することができる。
【００３４】
所定地域が重なる場合に監視制御端末を共通利用するという観点から、本発明は、請求項１２に記載されるように、上記携帯端末と上記監視制御端末は、上記情報提供サービス毎に設けられると共に、所定地域毎に設けられ、上記中央監視センターは、上記情報提供サービス毎に１つ以上設けられ、各情報提供サービスの所定地域が重なる場合、上記情報提供サービスに対応する携帯端末をそれぞれ設け、上記監視制御端末を共通利用する構成としてもよい。
【００３５】
このような情報提供サービス稼動状況監視システムでは、携帯端末と監視制御端末は情報提供サービス毎、所定地域毎に設けられ、中央監視センターは情報提供サービス毎に１つ以上設けられ、各情報提供サービスの所定地域が重なる場合、情報提供サービスに対応する携帯端末をそれぞれ設け、監視制御端末を共通利用することにより、所定地域が重なる場合に複数の携帯端末を一つの監視制御端末で制御することができる。
【００３６】
また、上記課題を解決するため、本発明は、請求項１２に記載されるように、携帯端末への情報提供サービスを監視する情報提供サービス稼動状況監視方法であって、上記携帯端末による情報提供サービス稼動状況の監視を行なう監視情報を管理する監視情報管理手順と、上記監視情報に基づいて、所定時間間隔で上記情報提供サービス稼動状況の状態を示すレスポンス情報を収集する稼動状況受信手順と、上記稼動状況収集手順により受信した上記レスポンス情報を監視履歴として管理する監視履歴管理手順と、上記稼動状況収集手順により収集した上記レスポンス情報に基づいて、上記情報提供サービス稼動状況が異常であるか否かを判断する接続判断手順と、上記接続判断手順により異常であると判断された場合、上記監視情報に基づいて異常を通知する通知手順とを有する構成とされる。
【００３７】
このような情報提供サービス稼動状況監視システムでは、携帯端末による情報提供サービス稼動状況の監視を行なう監視情報を管理し、監視情報に基づいて所定時間間隔で情報提供サービス稼動状況の状態を示すレスポンス情報を収集し、レスポンス情報を監視履歴として管理すると共に、レスポンス情報に基づいて、情報提供サービス稼動状況が異常であるか否かを判断し、異常であると判断された場合、監視情報に基づいて異常を通知することにより、携帯端末により情報提供サービス稼動状況を監視することができ、監視したデータを有効に活用することができ、また、管理者や管理システムへ迅速に情報提供サービス稼動状況の異常を通知することができる。
【００３８】
また、上記課題を解決するため、本発明は、上記情報提供サービス稼動状況監視方法における処理をコンピュータに行わせるためのプログラム及びそのプログラムを格納した記録媒体とすることもできる。
【００３９】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて説明する。
【００４０】
図１は、本発明の実施の一形態に係る情報提供サービス稼動状況監視システムにおける構成図である。図１において、情報提供サービス稼動状況監視システム１０は、携帯電話網２とインターネット１とを含むネットワーク３と、携帯電話等の複数の携帯端末２１による通信を監視する監視センター２０と、Ｗｅｂサイトサーバー４１及びメールサーバー４２を有する監視対象サーバー４０と、監視対象サーバー４０を管理する管理者が常駐するコールセンター５０と、複数の監視センター２０を統括して管理する中央監視センター３０とで構成されるシステムである。監視センター２０は、全国各地に設けられ、ネットワーク３との接続を監視する携帯端末２１と、携帯端末２１によるネットワーク監視処理を制御する監視制御端末２５とが設置されている。また、ネットワーク３を介して、監視センター２０、監視対象サーバー４０、中央監視センター３０、コールセンター５０とが接続されている。特に、監視センター２０の携帯端末２１は、先ず、携帯電話網２に接続し、インターネット１を介して監視対象サーバー４０と接続し、情報提供サービス稼動状況監視処理でのデータの送受信を行なう。監視制御端末２５は、主に、インターネット１を介して監視対象サーバー４０、コールセンター５０、中央監視センター３０と接続し、情報提供サービス稼動状況監視処理でのデータの送受信を行なう。
【００４１】
尚、携帯電話網２の携帯キャリア（電気通信サービスを行う電気通信事業者）毎に複数の監視対象サーバー４０が存在し（一つの監視対象サーバー４０で行っている通信事業者も存在する）、中央監視センター３０は、監視対象サーバー４０による情報提供サービス稼動状況を記録し、コールセンター５０でまとめて情報提供サービス稼動状況を閲覧することができる。尚、携帯端末２１がサービスを受ける基地局、あるいはゲートウェイの一定単位毎の地域毎に携帯端末２１を設置し、情報提供サービス稼動状況を監視することも可能である。
【００４２】
図１において監視センター２０の携帯端末２１は、Ｗｅｂサイトの検索機能及びメール機能を有する携帯電話等の携帯端末である。携帯端末２１は、ネットワーク３との稼動状況、即ち、監視対象サーバー４０へレスポンスの要求を送信する接続状況送信処理部２２と、ネットワーク３との接続状況、即ち、監視対象サーバー４０からのレスポンスを受信する接続状況受信処理部２３と、監視制御端末２５とのデータ通信を制御する通信制御処理部２４とで構成されている。
【００４３】
監視センター２０の監視制御端末２５は、コールセンター５０へ情報提供サービス稼動状況の異常を通知すると共に、中央監視センター３０とデータの送受信を行なう通知処理部２６と、携帯端末２１から送信されたレスポンスから接続状況を判断する接続判断処理部２７と、携帯端末２１とのデータ通信を制御する通信制御処理部２８とで構成されている。
【００４４】
尚、接続判断処理部２７は、監視制御端末２５に設置されることに限定されることなく、携帯端末２１に設置するようにしてもよい。
【００４５】
尚、通信制御処理部２４、２８は、赤外線やブルートゥースなどの無線、有線など、携帯端末２１と監視制御端末２５とでデータの送受信を行うことができる手段であれば適応可能である。尚、一つの監視制御端末２５に対して複数の携帯端末２１を設け、複数の携帯端末２１を制御するようにしてもよい。
【００４６】
中央監視センター３０は、監視センター２０とのデータの送受信を制御する送受信制御処理部３１と、コールセンター５０の管理者に情報提供サービス稼動状況監視結果である統計情報を提供する統計情報提供処理部３２と、Ｗｅｂサイトサーバー４１で管理されているＷｅｂサイトおよびメールサーバー４２でのメール送受信の監視に関する情報が格納されたサイト管理データベース（以下ＤＢと呼ぶ）３００と、情報提供サービス稼動状況監視結果のレスポンスから生成された統計情報を格納した監視ログＤＢ３０１とで構成されている。サイト管理ＤＢ３００に格納されるテーブルについては図４、図６で、統計情報については図７〜９で詳細に説明する。
【００４７】
監視対象サーバー４０は、携帯端末２１用のＷｅｂサイトを管理するＷｅｂサイトサーバー４１と携帯端末２１用のメールの送受信を管理するメールサーバー４２とで構成されている。この監視対象サーバー４０は、携帯端末２１の通信会社毎、或いは複数の通信会社で共有して使用されている。尚、Ｗｅｂサイトサーバー４１の通信形態はＨＴＴＰとし、メールサーバー４２の通信形態はＳＴＭＰとする。
【００４８】
コールセンター５０には、監視対象サーバー４０を管理する管理者が常駐し、各監視センター２０からの情報提供サービス稼動状況の異常通知を受信する。コールセンター５０の管理者は、情報提供サービス稼動状況の異常通知を受けると、その異常通知に応じて、ネットワーク３のメンテナンスや、監視対象サーバー４０のＷｅｂサイトサーバー４１、メールサーバー４１のチューニングなどの処置を行なう。
【００４９】
尚、上記監視対象サーバー４０、中央監視センター３０は、サーバーコンピュータであり、監視制御端末２５はＰＣであり、上記各構成がＣＰＵ（中央処理装置）により上記各構成が制御される。このＣＰＵにより、本発明の一実施例に係る情報提供サービス稼動状況監視システム１０での処理を実現するためのプログラムに従って情報提供サービス稼動状況監視処理が実行される。上記監視対象サーバー４０、中央監視センター３０、監視制御端末２５では、該プログラムが記録された記録媒体（ＣＤ−ＲＯＭ等、コンピュータが読み取り可能な媒体（図示せず））から該プログラムを読み出し、その読み出されたプログラムを、例えば、補助記憶装置等にインストールし、情報提供サービス稼動状況監視処理が起動されると、補助記憶装置にインストールされた当該プログラムに従って、ＣＰＵがその処理を開始することも可能である。
【００５０】
また、携帯端末２１にも情報提供サービス稼動状況監視システム１０での処理を実現するためのプログラムが格納されており、例えば、携帯端末２１が携帯電話である場合、情報提供サービス稼動状況監視処理を行う実行エンジンとして携帯Ｊａｖａ（登録商標）アプリケーションにおける監視プログラムが格納されている。また、監視制御端末２５にも情報提供サービス稼動状況監視処理において、携帯端末２１を制御する制御エンジンとして、例えば、アラート通知アプリケーションが格納されている。
【００５１】
尚、監視対象サーバー４０に好ましい命令を通知する好ましい命令の例として、稼働判断を行って、当該トランザクション処理が提供に耐えられないと判断した場合は、そのトランザクション処理の提供中止命令（例えば、ＣＭＤ＿ＴＲ２ＳＴＯＰ）を監視対象サーバー４０に送り、再スタートが必要と考えられた場合は再スタートの命令（例えば、ＣＭＤ＿ＲＥＳＴＡＲＴ）を監視対象サーバー４０に送り、監視対象サーバー４０はこれを受信したら、当該トランザクションの提供を中止、あるいはシステムを再スタートするようにしてもよい。
【００５２】
次に、情報提供サービス稼動状況監視システム１０で実行される情報提供サービス稼動状況監視処理について簡単に説明する。監視制御端末２５は、所定時間が経過すると、中央監視センター３０から受信した監視情報に基づいて、携帯端末２１へ情報提供サービス稼動状況監視処理を要求する。携帯端末２１では、監視制御端末２５からの要求を受信すると、監視対象サーバー４０へ情報提供サービス稼動状況の要求を送信し、その監視対象サーバー４０から情報提供サービス稼動状況を示すレスポンスを受信する。携帯端末２１は、監視制御端末２５へレスポンスを送信する。監視制御端末２５は、受信したレスポンスを中央監視センター３０へ送信すると共に、レスポンスから情報提供サービス稼動状況が異常であるか否かを判断する。監視制御端末２５は、情報提供サービス稼動状況、例えば、携帯電話網２の接続が異常である場合、接続可能なインターネット１を介して、コールセンター５０へ異常通知メールを送信する。また、中央監視センター３０は、受信したレスポンスを監視履歴として管理し、その監視履歴から生成された統計情報をコールセンター５０の管理者に閲覧可能な状態で管理する。例えば、中央監視センター３０は、情報提供サービス稼動状況監視処理に関する専用のサイトを管理し、管理者がそのサイトに接続することで統計情報の閲覧が可能となる。
【００５３】
このように、監視制御端末２５は情報提供サービス稼動状況の監視を行なう監視情報に基づいて携帯端末２１を制御し、携帯端末２１は所定時間間隔で情報提供サービス稼動状況の状況を示すレスポンスを受信し、中央監視センター３０はそのレスポンスを監視履歴として管理することにより、携帯端末により情報提供サービス稼動状況を監視することができ、監視したデータを有効に活用することができる。
【００５４】
また、監視制御端末２５はレスポンスに基づいて、情報提供サービス稼動状況、例えば、携帯電話網２との接続が異常であるか否かを判断し、その接続が異常であると判断された場合、接続可能なインターネット１を介して、コールセンター５０の管理者に異常を通知することにより、管理者へ迅速に情報提供サービス稼動状況の異常を通知することができる。
【００５５】
次に、監視対象サーバー４０のＷｅｂサイト提供サーバー４１への情報提供サービス稼動状況監視処理について説明する。図２は、Ｗｅｂサイトに対する情報提供サービス稼動状況監視処理のフローチャートを示す図である。図２において、先ず、ステップＳ１０の処理で、監視制御端末２５の通知制御処理部２６は、所定時間が経過し、監視時間になったか否かを判断する。ステップＳ１０の処理で、監視時間でない場合、ステップＳ１０の処理を繰り返す。ステップＳ１０の処理で、監視時間になった場合、ステップＳ１１の処理で、通知処理部２６は、中央管理センター３０からサイト管理ＤＢ３００に格納されている監視情報を取得し、その監視情報に基づいて、赤外線通信により携帯端末２１へＷｅｂサイトへのリクエスト送信の要求、ＷｅｂサイトのＵＲＬ、パラメータを送信する。
【００５６】
ステップＳ１２の処理で、携帯端末２１の接続状況送信処理部２２は、ネットワーク３を介してＷｅｂサイト提供サーバー４１へＨＴＴＰ通信によりリクエストを送信する。ステップＳ１３の処理で、Ｗｅｂサイト提供サーバー４１は、受信したリクエストに応じて監視サイトＣＧＩによるレスポンスを携帯端末２１に送信する。ステップＳ１４の処理で、携帯端末２１の接続状況受信処理部２３は、ＨＴＴＰ通信によりレスポンスを受信し、そのレスポンスを赤外線通信により監視制御端末２５へ送信する。このとき、リクエスト送信して、レスポンスを受信するまでのレスポンス時間を計測し、レスポンス内容と共にレスポンス時間を監視制御端末２５に送信する。
【００５７】
ステップＳ１５の処理で、監視制御端末２５の通知処理部２６は、赤外線通信によりレスポンスを受信し、Ｗｅｂサイトの一部の情報である文字列を受信する。ステップＳ１６の処理で、接続判断処理部２７は、レスポンス内容を確認する、即ち、情報提供サービス稼動状況に異常があるか否かを判断する。ステップＳ１６の処理で、レスポンス内容が異常である場合、ステップＳ１７の処理で、通知処理部２６は、インターネット１を介してコールセンター５０の管理者へ異常通知メール（アラートｅメール）を送信し、また、中央監視センター３０にレスポンスを送信し、監視ログＤＢ３０１にそのレスポンスを記録し、ステップＳ１８の処理を実行する。ステップＳ１６の処理で、レスポンス内容が異常でない場合、ステップＳ１８の処理で、通知処理部２６は、レスポンス時間を中央監視センター３０に送信し、監視ログＤＢ３０１にそのレスポンス時間を記録し、ステップＳ１０からの処理を繰り返す。
【００５８】
このように、Ｗｅｂサイト提供サーバー４１から所定のＷｅｂサイトのレスポンスを受信し、そのレスポンス内容を確認して情報提供サービス稼動状況が異常であるか否かを判断し、異常であると判断された場合、コールセンター５０の管理者にアラートｅメールを送信し、レスポンスおよびレスポンス時間を監視ログＤＢ３０１に格納することにより、Ｗｅｂサイトのレスポンスに応じて情報提供サービス稼動状況を監視することができ、受信したレスポンス及びレスポンス時間を有効に活用することができる。
【００５９】
次に、監視対象サーバー４０のメールサーバー４２への情報提供サービス稼動状況監視処理について説明する。図３は、携帯メールに対する情報提供サービス稼動状況監視処理のフローチャートを示す図である。図３において、先ず、ステップＳ２０の処理で、監視制御端末２５の通知制御処理部２６は、所定時間が経過し、監視時間になったか否かを判断する。ステップＳ２０の処理で、監視時間でない場合、ステップＳ２０の処理を繰り返す。ステップＳ２０の処理で、監視時間になった場合、ステップＳ２１の処理で、通知処理部２６は、中央管理センター３０からサイト管理ＤＢ３００に格納されている監視情報を取得し、その監視情報に基づいて、赤外線通信により携帯端末２１へ所定のメール送信の要求、メールアドレス、パラメータを送信する。
【００６０】
ステップＳ２２の処理で、携帯端末２１の接続状況送信処理部２２は、ネットワーク３を介してメールサーバー４２へＳＭＴＰ通信によりメールを送信する。ステップＳ２３の処理で、メールサーバー４２は、受信したメールに応じて所定の監視サイトのＳＭＴＰメールサーバーと接続した状態を示すステータスを携帯端末２１に送信する。ステップＳ２４の処理で、携帯端末２１の接続状況受信処理部２３は、ＳＭＴＰ通信によりステータスを受信し、そのステータスを赤外線通信により監視制御端末２５へ送信する。このとき、メールを送信して、ステータスを受信するまでのレスポンス時間を計測し、ステータスと共にレスポンス時間を監視制御端末２５に送信する。
【００６１】
ステップＳ２５の処理で、監視制御端末２５の通知処理部２６は、赤外線通信によりステータスを受信する。ステップＳ２６の処理で、接続判断処理部２７は、ステータスを確認する、即ち、情報提供サービス稼動状況に異常があるか否かを判断する。ステップＳ２６の処理で、ステータス内容が異常である場合、ステップＳ２７の処理で、通知処理部２６は、インターネット１を介してコールセンター５０の管理者へ異常通知メール（アラートｅメール）を送信し、また、中央監視センター３０にステータスを送信し、監視ログＤＢ３０１にそのステータスを記録し、ステップＳ２８の処理を実行する。ステップＳ２６の処理で、ステータス内容が異常でない場合、ステップＳ２８の処理で、通知処理部２６は、レスポンス時間を中央監視センター３０に送信し、監視ログＤＢ３０１にそのレスポンス時間を記録し、ステップＳ２０からの処理を繰り返す。
【００６２】
このように、メールサーバー４２へメールを送信し、そのメール送信に対するステータスを受信し、そのステータス内容を確認して情報提供サービス稼動状況が異常であるか否かを判断し、異常であると判断された場合、コールセンター５０の管理者にアラートｅメールを送信し、ステータスおよびレスポンス時間を監視ログＤＢ３０１に格納することにより、メール送信のステータスに応じて情報提供サービス稼動状況を監視することができ、受信したステータス及びレスポンス時間を有効に活用することができる。
【００６３】
次に、上記Ｗｅｂサイト、携帯メールに対する情報提供サービス稼動状況監視処理で参照される監視情報について説明する。図４は、中央監視センター３０のサイト管理ＤＢに格納されるテーブルを示す図である。図４に示すテーブル３１０、３１１は、サイト管理ＤＢ３００に格納される監視情報である。図４（Ａ）のテーブル３１０は、Ｗｅｂサイトに対する監視情報であり、図４（Ｂ）のテーブル３１１は、携帯メールに対する監視情報である。図４（Ａ）のテーブル３１０には、監視を行なうＷｅｂサイトの監視ＵＲＬを示す項目と、Ｗｅｂサイト内の文字列を検索するための検索文字列を示す項目と、所定時間毎に監視を行なう監視時間を示す項目と、情報提供サービス稼動状況異常時に異常を通知するコールセンター５０の管理者の通知アドレスを示す項目とが格納されている。図４（Ｂ）のテーブル３１１には、監視を行なうｅメールアドレスを示す項目と、所定時間毎に監視を行なう監視時間を示す項目と、ネットワーク異常時に異常を通知するコールセンター５０の管理者の通知アドレスを示す項目とが格納されている。
【００６４】
従って、テーブル３１０、３１１に示す監視情報を中央監視センター３０から監視制御端末２５に送信し、監視制御端末２５が監視情報に基づいて携帯端末２１を制御することにより、Ｗｅｂサイト及び携帯メールによるレスポンス及びステータスから情報提供サービス稼動状況の監視を行なうことができる。
【００６５】
次に、Ｗｅｂサイトに対する情報提供サービス稼動状況監視処理において、一部入力域画面部分だけ違うＷｅｂページも含み、一つ以上の入力情報と、一つ以上の上記入力情報に対応するＷｅｂページ、あるいは、いわゆるトランザクションを監視する場合を携帯端末２１の画面遷移と共に説明する。図５は、Ｗｅｂサイトの複数のＷｅｂページを監視する場合の画面遷移を示す図である。ここでは、携帯端末２１をユーザーが操作した場合の画面遷移を示しており、その各画面に該当する情報を入力することにより相当する、サーバーへの情報送信が監視制御端末２５（Ｊａｖａ（登録商標）アプリケーション）により自動で行われる。この際、監視制御端末２５のディスプレイには監視に関する情報は表示されない。
【００６６】
図５において、先ず、監視制御端末２５は、サイト管理ＤＢ３００の監視情報に基づいて携帯端末２１にリクエストを送信する（ステップＳ１）。携帯端末２１には、監視サイトのＷｅｂページである画面２１０と入力情報が表示される。画面２１０には、入力を促す旨の情報が表示される表示域２１１と、ＩＤを入力する入力域２１２と、パスワード（ＰＡＳＳ）を入力する入力域２１３と、次の画面表示を行なうボタン２１４と、文字列「（Ｃ）○○○  ＦＦ」２０７とが表示される。例えば、画面２１０の入力域２１２に「ＯＩＫＡＷＡ」と、ＰＡＳＳの入力域２１３に「＊＊＊＊」が入力されるとＷｅｂサイト提供サーバー４１へリクエストが送信される（ステップＳ２）。
【００６７】
Ｗｅｂサイト提供サーバー４１は、リクエストに応じたＣＧＩ（ｎｉｎｓｈｏ．ｃｇｉ）をレスポンスとして携帯端末２１に送信する（ステップＳ３）。携帯端末２１には画面２１５が表示され、そのレスポンスを監視制御端末２５へ送信する（ステップＳ４）。また、画面２１５には、所定の画面の表示を行なう選択域２１７〜２１９を表示した表示域２１６と、文字列「（Ｃ）○○○  ＦＦ」２０８とが表示される。ここで、監視制御端末２５は、受信したレスポンスの内容が所定の検証文字列と一致するか否かを確認し（ステップＳ５）、一致しない場合は、アラートｅメールをコールセンター５０へ送信する（ステップＳ６）。
【００６８】
例えば、監視情報に基づいてレスポンス内容が確認される場合、検証文字列が「メニューリンク２」、「（Ｃ）○○○  ＦＦ」であるため、画面２１５に表示される選択域２１８の文字列が「メニュー２リンク」であり、検証文字列と一致しないと判断され、コールセンター５０へアラートｅメールが送信される。監視情報については図６で詳細に説明する。
【００６９】
監視制御端末２５によりレスポンス内容が一致すると判断された場合は、携帯端末２１へ次のリクエストが送信される（ステップＳ７）。携帯端末２１はリクエストを受信すると、選択域２１８が選択され、Ｗｅｂサイト提供サーバー４１へリクエストを送信する（ステップＳ８）。Ｗｅｂサイト提供サーバー４１は、リクエストに応じたＣＧＩ（ｍｅｎｙｕ２．ｃｇｉ）をレスポンスとして携帯端末２１に送信する（ステップＳ９）。携帯端末２１には画面２２０が表示され、そのレスポンスを監視制御端末２５へ送信する（ステップＳ１０）。また、画面２２０には、所定の情報を表示した表示域２２１と、文字列「（Ｃ）○○○  ＦＦ」２０９とが表示される。ここで、監視制御端末２５は、受信したレスポンスの内容が所定の検証文字列と一致するか否かを確認する（ステップＳ１１）。レスポンス内容が一致しない場合は、アラートｅメールをコールセンター５０へ送信し（ステップＳ１２）、一致する場合は情報提供サービス稼動状況が正常であると判断される。
【００７０】
このように、Ｗｅｂサイトをリクエストするための監視情報に基づいて、一連のＷｅｂページを受信し、リクエストパラメタがある場合は、そのＷｅｂページにリクエストパラメタを入力して次のＷｅｂページをリクエストし、連続するＷｅｂページの正当性を検証することにより、一部入力域画面部分だけ違うＷｅｂページも含み、いわゆるトランザクションを監視することができ、監視したＷｅｂページに異常がある場合、コールセンター５０の管理者に異常を通知することができる。
【００７１】
尚、レスポンス内容の確認は文字列だけでなく、図形、画像、音声などを対象とすることができる。
【００７２】
次に、図５に示す複数のＷｅｂページを監視する場合で参照される監視情報について説明する。図６は、サイト管理ＤＢに格納されるテーブルを示す図である。図６に示すテーブル３１２は、サイト管理ＤＢ３００に格納され、図５に示す複数のＷｅｂページに対するリクエストを行なうための監視情報を示している。テーブル３１２は、リクエストの順序を示す項目と、リクエストを提供する方法（ＭＥＴＨＯＤ）を示す項目と、リクエストを行なうＵＲＬを示す項目と、リクエストで使用するパラメタを示す項目と、レスポンスを検証する文字列（複数設定可能）を示す項目とが格納されている。例えば、テーブル３１２のリクエスト順序「１」に対して、ＭＥＴＨＯＤ「ＰＯＳＴ」、リクエストＵＲＬ「／ＦＦ．ｃｏ．ｊｐ／ｍｏｂｉｌｅ／ｎｉｎｓｈｏ．ｃｇｉ／」、リクエストパラメタ「ＩＤ＝ＯＩＫＡＷＡ？ＰＡＳＳ＝ＫＥＮＪＩ」、レスポンス検証文字列「メニューリンク２」、「（Ｃ）○○○ＦＦ」とが格納される。監視制御端末２５によりリクエスト順序「１」のリクエストが携帯端末２１に送信されると、携帯端末２１には図５に示す画面２１０が表示され、リクエストパラメタ「ＩＤ＝ＯＩＫＡＷＡ？ＰＡＳＳ＝ＫＥＮＪＩ」が入力されると、画面２１５が表示される。ここで、画面２１５の選択域２１８に表示される文字列「メニュー２リンク」が、レスポンス検証文字列「メニューリンク２」と一致しないため、コールセンター５０へアラートｅメールが送信される。
【００７３】
次に、テーブル３１２のリクエスト順序「２」に対して、ＭＥＴＨＯＤ「ＧＥＴ」、リクエストＵＲＬ「／ＦＦ．ｃｏ．ｊｐ／ｍｏｂｉｌｅ／ｍｅｎｙｕ２．ｃｇｉ／」、レスポンス検証文字列「ようこそ」、「（Ｃ）○○○  ＦＦ」とが格納される。監視制御端末２５によりリクエスト順序「２」のリクエストが携帯端末２１に送信されると、携帯端末２１には図５に示す画面２２０が表示される。
【００７４】
このように、一連のＷｅｂページをリクエストするためのＷｅｂページのＵＲＬ、及びリクエストパラメタであるリクエスト情報、リクエストしたＷｅｂページの文字列を検証するための検証文字列とを有する監視情報を用いることにより、携帯端末２１から一連のＷｅｂページをリクエストし、Ｗｅｂページの文字列の正当性を検証することができる。なお、上記処理のほとんどを携帯端末２１側のプログラムで実行するようにしても良い。この場合、参照するサイト管理ＤＢ３００の一部等を、携帯端末２１からの応答結果により監視制御端末２５から送るようにしても良い。このとき、中央監視センター３０にあるサイト管理ＤＢ３００の一部は監視制御端末２５にも置いてあるものとする。
【００７５】
次に、中央監視センター３０からコールセンター５０の管理者に提供する統計情報について説明する。図７は、監視ログＤＢに格納されるレスポンス統計情報を示す図である。図７において、レスポンス統計情報７０は、監視ログＤＢ３０１に格納され、Ｗｅｂサイトのレスポンス、メール送受信のステータスとに基づいて統計されたグラフを示している。レスポンス統計情報７０において、縦軸はレスポンス時間であり、横軸は１日のレスポンスを受信した時間であり、グラフ６０は、ｈｔｔｐレスポンスの統計を示し、グラフ６１はＳＭＴＰレスポンスの統計を示している。このレスポンス統計情報７０からグラフ６０、６１ともレスポンスを受信した２３時前後のレスポンス時間が長くなるのが確認できる。よって、コールセンター５０の管理者はレスポンス統計情報７０を閲覧して、サーバーの負荷が大きくなりすぎる前に、事前にＣＰＵの増設、チューニング等の対策をとる事ができる。
【００７６】
図８は、監視ログＤＢに格納される地点別レスポンス統計情報を示す図である。図８において、地点別レスポンス統計情報７１は、監視ログＤＢ３０１に格納され、各地点の監視センター２０から送信されたレスポンス及びステータスに基づいて統計されたグラフを示している。地点別レスポンス統計情報７１において、縦軸はレスポンス時間であり、横軸は１日のレスポンスを受信した時間であり、グラフ６２は、東京の監視センター２０でのレスポンス統計を示し、グラフ６３は大阪の監視センター２０でのレスポンス統計を示している。この地点別レスポンス統計情報７１からグラフ６２、６３ともレスポンスを受信した２３時前後のレスポンス時間が長くなり、また大阪の監視センター２０のグラフ６３は午前中にレスポンス時間が長くなるのが確認できる。
【００７７】
図９は、監視ログＤＢに格納されるレスポンス内容分析情報を示す図である。図９において、レスポンス内容分析情報７２は、レスポンス及びステータスに基づいてサーバーコスト及び回線コストとを統計した俸グラフを示している。レスポンス内容分析情報７２において、縦軸はレスポンス時間であり、横軸は１日のレスポンスを受信した時間であり、網掛けで示す俸グラフ６７は、回線コストの統計を示し、俸グラフ６８はサーバーコストの統計を示している。このレスポンス内容分析情報７２では目標レスポンス値６５が設定されており、目標レスポンス値６５を超えるのは０時前後の俸グラフ６６である。この棒グラフ６６はサーバコストよりも回線コストが大きいため、レスポンスの悪化を招いていると判断できる。尚、レスポンス内容分析情報７２を生成するには、Ｗｅｂサイト提供サーバー４１に予め空のＣＧＩ、即ち、単に静的ＨＴＭＬをレスポンスする際に最も軽いＣＧＩを配置し、同時刻の実ＣＧＩとのレスポンス時間の差分をサーバー処理時間としてサーバコスト６８を生成する。
【００７８】
従って、中央監視センター３０の統計情報提供処理部３２は、コールセンター５０の管理者の要求に応じて図７〜図９に示す各統計情報を所定のＷｅｂサイトにより提供することにより、管理者は情報提供サービス稼動状況監視処理のレスポンスの統計に基づいて最適なメンテナンスを行うことができる。
【００７９】
尚、中央監視センター３０の監視ログＤＢ３０１は上記統計情報だけでなく、アラートｅメールの送信履歴を格納し、統計情報提供処理部３２が、アラートｅメールの送信履歴からネットワーク３を介して接続されるＷｅｂサイト提供サーバー４１、メールサーバー４２の稼動率、平均故障間隔を算出し、コールセンター５０の管理者に提供することも可能である。
【００８０】
このように、本発明の情報提供サービス稼動状況監視システム１０において、携帯端末２１による情報提供サービス稼動状況の監視を行なうための監視情報をサイト管理ＤＢ３００で管理し、携帯端末２１は監視情報に基づいて所定時間間隔で情報提供サービス稼動状況の状況を示すレスポンスを受信し、そのレスポンスを監視履歴として監視ログ３０１で管理することにより、携帯端末により情報提供サービス稼動状況を監視することができ、監視したデータを有効に活用することができる。
【００８１】
また、本発明の情報提供サービス稼動状況監視システム１０において、携帯端末２１により受信したレスポンスに基づいて、監視制御端末２５は情報提供サービス稼動状況が異常であるか否かを判断し、情報提供サービス稼動状況が異常であると判断された場合、接続可能なインターネット１を介して、携帯端末２１による情報提供サービス稼動状況を管理するコールセンター５０の管理者に異常を通知することにより、管理者へ迅速に情報提供サービス稼動状況の異常を通知することができる。
【００８２】
【発明の効果】
上述の如く本発明によれば、携帯端末による情報提供サービス稼動状況の監視を行なう監視情報を管理し、監視情報に基づいて、所定時間間隔で情報提供サービス稼動状況の状況を示すレスポンス情報を収集し、そのレスポンス情報を監視履歴として記憶して管理することにより、携帯端末により情報提供サービス稼動状況を監視することができ、監視したデータを有効に活用することができる。
【００８３】
また、上述の如く本発明によれば、受信したレスポンスに基づいて、情報提供サービス稼動状況が異常であるか否かを判断し、情報提供サービス稼動状況が異常であると判断された場合、監視情報に基づいて異常を通知することにより、管理者や管理システムへ迅速に情報提供サービス稼動状況の異常を通知することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の一形態に係る情報提供サービス稼動状況監視システムにおける構成図である。
【図２】Ｗｅｂサイトに対する情報提供サービス稼動状況監視処理のフローチャートを示す図である。
【図３】携帯メールに対する情報提供サービス稼動状況監視処理のフローチャートを示す図である。
【図４】サイト管理ＤＢに格納されるテーブルを示す図である。
【図５】Ｗｅｂサイトの複数のＷｅｂページを監視する場合の画面遷移を示す図である。
【図６】サイト管理ＤＢに格納されるテーブルを示す図である。
【図７】監視ログＤＢに格納されるレスポンス統計情報を示す図である。
【図８】監視ログＤＢに格納される地点別レスポンス統計情報を示す図である。
【図９】監視ログＤＢに格納されるレスポンス内容分析情報を示す図である。
【符号の説明】
１                  インターネット
２                  携帯電話網
３                  ネットワーク
１０                情報提供サービス稼動状況監視システム
２０                監視センター
２１                携帯端末
２２                接続状況送信処理部
２３                接続状況受信処理部
２４、２８          通信制御処理部
２５                監視制御端末
２６                通知処理部
２７                接続判断処理部
３０                中央監視センター
３１                送受信制御処理部
３２                統計情報提供処理部
４０                監視対象サーバー
４１                Ｗｅｂサイト提供サーバー
４２                メールサーバー
５０                コールセンター
３００              サイト管理ＤＢ
３０１              監視ログＤＢ
【図１】
2005012365.tif 000003
【図２】
2005012365.tif 000004
【図３】
2005012365.tif 000005
【図４】
2005012365.tif 000006
【図５】
2005012365.tif 000007
【図６】
2005012365.tif 000008
【図７】
2005012365.tif 000009
【図８】
2005012365.tif 000010
【図９】
2005012365.tif 000011