(57)【要約】【課題】                      従来、在宅患者等が医療機関等と契約して、具合の悪いときに救急車等によりその医療機関に運ばれるようにしたシステムは知られているが、在宅で居ながらにして昼夜にわたって日毎の健康状態をチェックし、話し相手になり、具合が悪い場合には、医師を派遣して対処してもらう等のサービスシステムは未だに存在しない。【解決手段】                クライアント２のベッドサイドに、コールボタン４機能と、マイクとスピーカーによる会話機能と、携帯電話と同様の通信機能と、マイクロコンピューターによる各種制御機能とを備えたクライアント端末機１を設置すると共に、前記コールボタン４の呼び出しに対応するオペレーター１１用の電話対応機能と、クライアント２のケア履歴等の情報を表示する情報表示機能１８とを備えたコールセンター６を設置してなるケアナイトパトロールシステム。【選択図】                  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
クライアントのベッドサイドに、コールボタン機能と、マイクとスピーカーによる会話機能と、携帯電話と同様の通信機能と、ＣＣＤカメラによる写真撮影機能と、マイクロコンピューターによる各種制御機能とを備えたクライアント端末機を設置すると共に、前記コールボタンの呼び出しに対応して作動するオペレーター用の電話対応機能と、クライアントの介護履歴、写真映像、介護に際しての留意事項、詳細な住所案内図、最近の身体状況、更には必要に応じて疾病履歴、担当医等の情報を表示する情報表示機能とを備えたコールセンターを設置してなるナイトケアパトロールシステム。
【請求項２】
請求項１に記載のシステムにおいて、クライアント端末機のＣＣＤカメラによる写真撮影機能を介して、定時に、あるいはコールセンターのオペレーター若しくは家族等の特定の外部者からの指示により、クライアント等を写真撮影し、その映像をサーバーもしくは外部者の使用する各種端末機に転送することを可能にしたナイトケアパトロールシステム。
【請求項３】
請求項１又は２に記載のシステムにおいて、クライアント端末機のマイクとスピーカーによる会話機能を介して、コールセンターのオペレーター若しくは家族等の特定の外部者から、クライアントが一切ボタン操作等を行わなくても電話による会話が開始されることを可能にしたナイトケアパトロールシステム。
【請求項４】
請求項１乃至３のいずれかに記載のシステムにおいて、コールセンターにおいて、クライアントからの要請若しくは各種情報を踏まえたオペレーターの状況判断に基づきヘルパーを出動させ、同時に適切な介護行為に必要な情報をヘルパーの使用する各種端末機に転送することを可能にしたナイトケアパトロールシステム。
【請求項５】
請求項１乃至４のいずれかに記載のシステムにおいて、クライアント端末機のマイクロコンピューターにクライアントに呼びかける音声チップを搭載してなるナイトケアパトロールシステム。
【請求項６】
請求項１乃至５のいずれかに記載のシステムにおいて、クライアント端末機に煙、温度、ガス等のセンサーに連動してコールセンターに通報する警報装置を設けてなるナイトケアパトロールシステム。
【請求項７】
請求項６に記載のシステムにおいて、コールセンターのオペレーターに異常の起きたクライアントの住所等の情報を警察署や消防署に通報するようにしてなるナイトケアパトロールシステム。
【請求項８】
請求項１乃至７のいずれかに記載のシステムにおいて、コールセンターの一台のモニターに複数のクライアントの介護履歴、写真映像、家族状況、介護に際しての留意事項、詳細な住所案内図、最近の身体状況、さらには必要に応じ疾病履歴、担当医等の情報が表示されるように設定してなるナイトケアパトロールシステム。
【請求項９】
請求項１乃至８のいずれかに記載のシステムにおいて、コールボタンの呼び出しに対応するオペレーターを指定可能にしてなるナイトケアパトロールシステム。
【請求項１０】
請求項１乃至９のいずれかに記載のシステムにおいて、担当オペレーターの交替によりパソコンに表示されているクライアント情報も電話の切り替えと同時に新しいオペレーターのパソコンに転送されるようにしてなるナイトケアパトロールシステム。
【請求項１１】
請求項１乃至１０のいずれかに記載のシステムにおいて、コールセンターから移動中のヘルパー等に対してこれからケアに向かうクライアントの情報を、ヘルパーの使用する各種端末機にメール機能若しくはホームページの閲覧機能等を通じ伝達することを可能にしたナイトケアパトロールシステム。
【請求項１２】
請求項１乃至１１のいずれかに記載のシステムにおいて、コールセンターから車で移動中のヘルパー等に対してこれからケアに向かうクライアントの地図情報を、ヘルパーの使用する各種端末機のモニター若しくは各種端末機に接続したナビシステムのモニターに伝達することを可能にしたナイトケアパトロールシステム。
【請求項１３】
請求項１乃至１２のいずれかに記載のシステムにおいて、クライアント端末機が、犬、猫、コアラ、ペンギン等の愛玩動物の縫いぐるみ、壁掛け、フォトスタンド等の外観に構成してある介護ネットワークシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、介護を必要とする人々の介護ネットワークシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の技術としては、在宅介護者、在宅患者等が医療機関等と契約しておき、具合の悪いときに電話等により識別番号等を提示して、救急車等によりその医療機関に運ばれるようにしたシステムは知られている。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、在宅で居ながらにして昼夜において話し相手になり、必要に応じてヘルパーを派遣し、介護状況を家族等に報告し、緊急時には病院や警察に通報するなどの適切な措置をとる等のサービスシステムは未だに存在せず、また、在宅者側から連絡しなければならないシステムでは、痴呆性高齢者や寝たきり高齢者の場合や、更に最近の核家族化により在宅患者が独りで住んでいる場合等には、重篤な健康状態になると、電話をかけたりすること自体ができなくなる恐れが多分にある。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
そこで、本発明は、クライアントのベッドサイドに、コールボタン機能と、マイクとスピーカーによる会話機能と、携帯電話と同様の通信機能と、ＣＣＤカメラによる写真撮影機能と、マイクロコンピューターによる各種制御機能とを備えたクライアント端末機を設置すると共に、前記コールボタンの呼び出しに対応して作動するオペレーター用の電話対応機能と、クライアントの介護履歴、写真映像、介護に際しての留意事項、詳細な住所案内図、最近の身体状況、更には必要に応じて疾病履歴、担当医等の情報を表示する情報表示機能とを備えたコールセンターを設置してなるナイトケアパトロールシステムを提供するものである。
本発明によれば、クライアントはベッドサイドに設置したクライアント端末機のコールボタンにより、コールセンターのオペレーターを呼びだして、マイクとスピーカーによる会話により安心でき、要請を伝えることができると共に、オペレーターはクライアントの介護履歴、写真映像、介護に際しての留意事項、詳細な住所案内図、最近の身体状況、更には必要に応じて疾病履歴、担当医等の情報表示を見ながら適切な対応を計ることができる。
【０００５】
また、本発明は、請求項２に記載のように、請求項１に記載のシステムにおいて、クライアント端末機のＣＣＤカメラによる写真撮影機能を介して、定時に、あるいはコールセンターのオペレーター若しくは家族等の特定の外部者からの指示により、クライアント等を写真撮影し、その映像をサーバーもしくは外部者の使用する各種端末機に転送することを可能にしたナイトケアパトロールシステムを提供するものである。
本発明によれば、クライアント端末機のコールボタンを押すことのできない痴呆性高齢者や寝たきり高齢者に対して、クライアント端末機に設置したＣＣＤカメラより、定時に、あるいはコールセンターのオペレーター若しくは家族等の特定の外部者からの指示により、クライアント等を写真撮影することができ、クライアント等の状況を即座に映像として認識し、適切な判断を促すことができる。
【０００６】
また、本発明は、請求項３に記載のように、請求項１又は２に記載のシステムにおいて、クライアント端末機のマイクとスピーカーによる会話機能を介して、コールセンターのオペレーター若しくは家族等の特定の外部者から、クライアントが一切ボタン操作等を行わなくても電話による会話が開始されることを可能にしたナイトケアパトロールシステムを提供するものである。
また、本発明は、請求項４に記載のように、請求項１乃至３のいずれかに記載のシステムにおいて、コールセンターにおいて、クライアントからの要請若しくは各種情報を踏まえたオペレーターの状況判断に基づきヘルパーを出動させ、同時に適切な介護行為に必要な情報をヘルパーの使用する各種端末機に転送することを可能にしたナイトケアパトロールシステムを提供するものである。
【０００７】
また、本発明は、請求項５に記載のように、請求項１乃至４のいずれかに記載のシステムにおいて、クライアント端末機のマイクロコンピューターにクライアントに呼びかける音声チップを搭載してなるナイトケアパトロールシステムを提供するものである。
本発明によれば、毎日定時にクライアントに呼びかけることができ、また、「ご家族から電話ですよ」とか、端末機のコンセントが抜けているときなどに「コンセントが抜けています」などとメッセージを伝えて、通信不能事態を回避することができる。
【０００８】
また、本発明は、請求項６に記載のように、請求項１乃至５のいずれかに記載のシステムにおいて、クライアント端末機に煙、温度、ガス等のセンサーに連動してコールセンターに通報する警報装置を設けてなるナイトケアパトロールシステムを提供するものである。
また、本発明は、請求項７に記載のように、請求項６に記載のシステムにおいて、コールセンターのオペレーターに異常の起きたクライアントの住所等の情報を警察署や消防署に通報するようにしてなるナイトケアパトロールシステムを提供するものである。
【０００９】
また、本発明は、請求項８に記載のように、請求項１乃至７のいずれかに記載のシステムにおいて、コールセンターの一台のモニターに複数のクライアントの介護履歴、写真映像、家族状況、介護に際しての留意事項、詳細な住所案内図、最近の身体状況、さらには必要に応じ疾病履歴、担当医等の情報が表示されるように設定してなるナイトケアパトロールシステムを提供するものである。
【００１０】
また、本発明は、請求項９に記載のように、請求項１乃至８のいずれかに記載のシステムにおいて、コールボタンの呼び出しに対応するオペレーターを指定可能にしてなるナイトケアパトロールシステムを提供するものである。
【００１１】
また、本発明は、請求項１０に記載のように、請求項１乃至９のいずれかに記載のシステムにおいて、担当オペレーターの交替によりパソコンに表示されているクライアント情報も電話の切り替えと同時に新しいオペレーターのパソコンに転送されるようにしてなるナイトケアパトロールシステムを提供するものである。
【００１２】
また、本発明は、請求項１１に記載のように、請求項１乃至１０のいずれかに記載のシステムにおいて、コールセンターから移動中のヘルパー等に対してこれからケアに向かうクライアントの情報を、ヘルパーの使用する各種端末機にメール機能若しくはホームページの閲覧機能等を通じ伝達することを可能にしたナイトケアパトロールシステムを提供するものである。
【００１３】
また、本発明は、請求項１２に記載のように、請求項１乃至１１に記載のシステムにおいて、コールセンターから車で移動中のヘルパー等に対してこれからケアに向かうクライアントの地図情報を、ヘルパーの使用する各種端末機のモニター若しくは各種端末機に接続したナビシステムのモニターに伝達することを可能にしたナイトケアパトロールシステムを提供するものである。
【００１４】
また、本発明は、請求項１３に記載のように、請求項１乃至１２のいずれかに記載のシステムにおいて、クライアント端末機が、犬、猫、コアラ、ペンギン等の愛玩動物の縫いぐるみ、壁掛け、フォトスタンド等の外観に構成してあるナイトケアパトロールシステムを提供するものである。
【発明の効果】
【００１５】
以上の通り、本発明に係るナイトケアパトロールシステムによれば、クライアントのベッドサイドに、コールボタン機能と、マイクとスピーカーによる会話機能と、携帯電話と同様の通信機能と、マイクロコンピューターによる各種制御機能とを備えたクライアント端末機を設置すると共に、前記コールボタンの呼び出しに対応して作動するオペレーター用の電話対応機能と、クライアントの介護履歴、写真映像、家族状況、介護に際しての留意事項、詳細な住所案内図、最近の身体状況、さらには必要に応じ疾病履歴、担当医等の情報を表示する情報表示機能とを備えたコールセンターを設置してなる構成を有することにより、クライアントはベッドサイドに設置したクライアント端末機のコールボタンにより、随時にコールセンターのオペレーターを呼びだして、マイクとスピーカーにより安心して会話ができ、要請を伝えることができると共に、オペレーターはコールと同時に表示されたクライアントの介護履歴、写真映像、家族状況、介護に際しての留意事項、詳細な住所案内図、最近の身体状況、さらには必要に応じ疾病履歴、担当医等の情報表示を見ながら即座に適切な対応を計ることができる効果がある。
【００１６】
また、本発明は、請求項２に記載のように、請求項１に記載のシステムにおいて、クライアント端末機のＣＣＤカメラによる写真撮影機能を介して、定時に、あるいはコールセンターのオペレーター若しくは家族等の特定の外部者からの指示により、クライアント等を写真撮影し、その映像をサーバーもしくは外部者の使用する各種端末機に転送することにより、クライアント等の状況を即座に映像として認識し、適切な判断を促すことができる効果がある。
【００１７】
また、本発明は、請求項３に記載のように、請求項１又は２に記載のシステムにおいて、クライアント端末機のマイクとスピーカーによる会話機能を介して、コールセンターのオペレーター若しくは家族等の特定の外部者から、クライアントが一切ボタン操作等を行わなくても電話による会話が開始されることを可能にすることにより、痴呆性高齢者や寝たきり高齢者の場合でもいつでも会話ができる効果がある。
【００１８】
また、本発明は、請求項４に記載のように、請求項１乃至３のいずれかに記載のシステムにおいて、コールセンターにおいて、クライアントからの要請若しくは各種情報を踏まえたオペレーターの状況判断に基づきヘルパーを出動させ、必要な情報をヘルパーの使用する各種端末機に転送することにより、これら情報に基づく適切な介護行為を可能にする効果がある。
【００１９】
また、本発明は、請求項５に記載のように、請求項１乃至４のいずれかに記載のシステムにおいて、クライアント端末機のマイクロコンピューターにクライアントに呼びかける音声チップを搭載してなる構成を有することにより、毎日定時にクライアントに呼びかけることができ、また、「ご家族から電話ですよ」とか、端末機のコンセントが抜けているときなどに「コンセントが抜けています」などとメッセージを伝えて、通信不能事態を回避することができる効果がある。
【００２０】
また、本発明は、請求項６に記載のように、請求項１乃至５のいずれかに記載のシステムにおいて、クライアント端末機に煙、温度、ガス等のセンサーに連動してコールセンターに通報する警報装置を設けてなる構成を有することにより、クライアント宅の緊急時に、いち早くコールセンターに通報することができる効果がある。
【００２１】
また、本発明は、請求項７に記載のように、請求項６に記載のシステムにおいて、コールセンターのオペレーターに異常の起きたクライアントの住所等の情報を警察署や消防署に通報するようにしてなる構成を有することにより、クライアント宅の緊急時に、警察署や消防署にいち早く緊急事態を通報することができる効果がある。
【００２２】
また、本発明は、請求項８に記載のように、請求項１乃至７のいずれかに記載のシステムにおいて、コールセンターの一台のモニターに複数のクライアントの介護履歴、写真映像、家族状況、介護に際しての留意事項、詳細な住所案内図、最近の身体状況、さらには必要に応じ疾病履歴、担当医等の情報が表示されるように設定してなる構成を有することにより、一人のオペレーターが複数のクライアントに応対することができる効果がある。
【００２３】
また、本発明は、請求項９に記載のように、請求項１乃至８のいずれかに記載のシステムにおいて、コールボタンの呼び出しに対応するオペレーターを指定可能にしてなる構成を有することにより、特定のクライアントと特定のオペレーターの結びつきにより、オペレーターは、クライアントの状況を迅速、的確に把握して対応することができる効果がある。
【００２４】
また、本発明は、請求項１０に記載のように、請求項１乃至９のいずれかに記載のシステムにおいて、担当オペレーターの交替によりパソコンに表示されているクライアント情報も電話の切り替えと同時に新しいオペレーターのパソコンに転送されるようにしてなる構成を有することにより、担当オペレーターが交替してもクライアント情報を継続して交替したオペレーターに伝達して、即座に対応することができる効果がある。
【００２５】
また、本発明は、請求項１１に記載のように、請求項１乃至１０のいずれかに記載のシステムにおいて、コールセンターから移動中のヘルパー等に対してこれからケアに向かうクライアントの情報をヘルパーの使用する各種端末機にメール機能若しくはホームページの閲覧機能等を通じ伝達可能にして、クライアントを訪問して迅速、的確にクライアントに対応することができる効果がある。
【００２６】
また、本発明は、請求項１２に記載のように、請求項１乃至１１に記載のシステムにおいて、コールセンターから車で移動中のヘルパー等に対してこれからケアに向かうクライアントの地図情報を、ヘルパーの使用する各種端末機のモニター若しくは各種端末機に接続したナビシステムのモニターに伝達可能にして、クライアント宅を迷わずに迅速、的確に訪問することができる効果がある。
【００２７】
また、本発明は、請求項１３に記載のように、請求項１乃至１２のいずれかに記載のシステムにおいて、クライアント端末機が、犬、猫、コアラ、ペンギン等の愛玩動物の縫いぐるみ、壁掛け、フォトスタンド等の外観に構成してあることにより、クライアントのベッドサイドに暖かみを付与することができ、安心して会話ができる効果がある。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２８】
以下図示する実施例に基づいて本発明の実施の形態を説明する。
図１又は図２において、１は在宅患者や高齢者等のクライアント２のベッドサイドに配置したクライアント端末機で、図示の実施例の場合、クライアント２に暖かみのある印象を与え、音声等の通信に使用する場合にペット感覚で会話することができるように、犬、猫、コアラ、ペンギン等の愛玩動物の縫いぐるみ３、壁掛け、フォトスタンド等の外観に構成してある。
【００２９】
また、クライアント端末機１には、図３に示すように、マイク７とスピーカー８による会話機能、携帯電話９と同様の通信機能、マイクロコンピューター１０による各種制御機能、コールボタン４及びＣＣＤカメラ５等が装備されている。コールボタン４は図１に記載のように、押すタイプと叩くタイプとを備えることができ、クライアント２は選択して使いやすい方を使用することができる。
【００３０】
６はコールセンターで、前記コールボタン４の呼び出しに対応して作動する、ＣＴＩシステムによるオペレーター用の電話対応機能と、介護履歴、写真映像、家族状況、介護に際しての留意事項、詳細な住所案内図、最近の身体状況、さらには必要に応じ疾病履歴、担当医等の情報を表示する情報表示機能とを備えている。従って、クライアントからのコールが入ると同時に、介護履歴、写真映像、家族状況、介護に際しての留意事項、詳細な住所案内図、最近の身体状況、さらには必要に応じ疾病履歴、担当医等の情報がパソコンの画面上に表示されるから、オペレーターは迅速・的確に電話対応ができる。
【００３１】
介護履歴、写真映像、家族状況、介護に際しての留意事項、詳細な住所案内図、最近の身体状況、さらには必要に応じ疾病履歴、担当医等のライアント情報は、図４に示すように、オペレーター１１のパソコン１８のモニター１２に、複数名、好ましくは３名のクライアント情報を一度に表示して一覧することができるように構成してある。
【００３２】
ＣＣＤカメラ５は、定時に又はコールセンター６の指示により任意の時間にクライアント２を撮影し、その撮影情報は携帯電話９の通信機能を介してコールセンター６に送付され、映像に異常があった場合ヘルパーを緊急出動させたり、サーバー２０のデータベースに保存され、コールセンター６のサーバー２０にインターネット接続した家族や消防署、警察署２２等の特定の部外者に撮影情報を提供することができるように構成してある。
【００３３】
また、本発明は、クライアント端末機１のマイクロコンピューター１０にクライアント２に呼びかける音声チップを搭載してあり、毎日定時にクライアントに「お元気ですか」とか「お薬の時間です」と呼びかけることができ、また、「ご家族から電話ですよ」とか、端末機のコンセントが抜けてしまったときなどに内蔵バッテリにより「コンセントが抜けています」などとメッセージを伝えることができる。
【００３４】
また、本発明は、コールボタンの呼び出しに対応するオペレーターを、例えば、Ａ地区のクライアントからのコールにはＢさんのように、コールの着信先のオペレータを指定することも可能であり、また、担当オペレーターの交替によりパソコンのモニターに表示されているクライアント情報も電話の切り替えと同時に新しいオペレーターのパソコンに転送されるように構成することができる。
【００３５】
また、本発明は、図５に記載のように、クライアント端末機１に煙感知器１３、ガス漏れセンサー１４、温度センサー等を接続して、コールセンター６に通報することができる。
また、異常を検出してた緊急時には、ＣＴＩシステムにより異常の起きたクライアントの状況や住所等を直ちに的確にコールセンター６から家族や消防署、警察署２２等に緊急通報することができる。
なお、コールセンター６からの指令により、換気装置１５やスプリンクラー１６を遠隔操作することができるように構成することも可能である。
また、家族や消防署、警察署２２等がクライアント端末機１を介してクライアント２と直接に会話することも可能である。
【００３６】
また、本発明は、図６に記載のように、コールセンターから移動中のヘルパー１７等の各種端末機１９に対して、これからケアに向かうクライアントの情報をメール機能若しくはホームページの閲覧機能等を通じ伝達することができる。
また、本発明は、図６に記載のように、コールセンターから車で移動中のヘルパー１７等に対して、これからケアに向かうクライアントの地図情報２１を、手書きを含めて、ヘルパーの使用する各種端末機のモニター若しくは各種端末機に接続したナビシステムのモニターに伝達することも可能である。
【図面の簡単な説明】
【００３７】
【図１】本発明システムの一実施例の概略説明図。
【図２】その他の実施形態を示す概略説明図。
【図３】その要部の一実施形態を示す概略説明図。
【図４】他の要部の一実施形態の概略説明図。
【図５】本発明システムの一実施形態の概略説明図。
【図６】本発明システムの一実施形態の概略説明図。
【符号の説明】
【００３８】
１      クライアント端末機
２      クライアント
３      縫いぐるみ
４      コールボタン
５      ＣＣＤカメラ
６      コールセンター
７      マイク
８      スピーカー
９      携帯電話
１０    マイクロコンピューター
１１    オペレーター
１２    モニター
１３    煙感知器
１４    ガス漏れセンサー
１５    換気装置
１６    スプリンクラー
１７    ヘルパー
１８    パソコン
１９    各種端末機
２０    サーバー
２１    地図情報
２２    消防署・警察署
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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