(57)【要約】【課題】日常生活の中で手軽に家族に頼むような  お使い感覚で派生する代行はもとより、健康障害や運転免許が無いなどの状況からの代行要望事項や、生理用具などの購入のように、自分がし難い物品の調達などが安易に頼んで的確にできる地域に於ける新たなサービス提供を知って貰い、より良い効率的な社会生活を営めることを求めるサービスシステムを創立し、それを提供すること。【解決手段】【課題を解決するための手段】依頼者の要望事項は、それぞれの要素に分けてデーターベース化して、ホストに保管し、維持管理し、依頼者からの要望を記録し、適切な業務手順を選択し、サービスの遂行状況を管理し、次のサービス向上の為のデーターを補完するサービスシステムとその運用で構成する。【選択図】                    図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
依頼者の要望事項を訪問、電話、ＦＡＸ、インターネット、会合などのいろいろな方法で入手し、買い物、買い難い買物、貸し又は借りもの、貰い物、届け物などの物品の移動や調達を始めとし、慶弔見舞いやご機嫌伺いなどの代行も含め業種・業者にこだわらず、その要望事項を請負い、所謂  家族のお使い感覚の手軽さと、ついでの用事を含め、思いやりを持って、端的で的確に答える所定地域のコミニケーションサービスをコンピューターや通信情報を駆使して行う、新分野のサービス業務システムの提供とその運用
【請求項２】
依頼者の望まれるところの物品調達やその他の望まれるサービス情報はホストのコンピューター又は相当のサーバーにデーターベースとして保管・維持し、所要時には検索とそのデーター活用が速やかに出来るように維持されるシステム。
【請求項３】
依頼者との依頼内容の請負い契約は、従来の紙伝票の形式的な処置に変えて、音声録音、画像録画、その他の情報通信記録などで所要期間保存し、ハンコウやサインなどの煩わしさ排除し、手軽で実質的な契約が出来るシステム。
【請求項４】
サービスには、依頼者から、その時の要望事項を単に受け取るだけでなく、データーベースの情報に基づいて、要望と同じ内容で  なお安い又は  より良い等の代替案の提起をし、且つ、依頼者がその時に直接求めていないが、暗に望まれる要望事項を察知し、ついでにかなえてやれる提案など、データーベースからの情報を引き出すと共に、いかに依頼者の望まれる要素を見極めるかの判断の出来るサービス実施者を養成することを含む。
このような家族感覚の思いやりで依頼者の満足がより高まるようなサービス業務を示す。
【請求項５】
製造メーカーや販売店からの広告・カタログや試供品の提供の配布や市場のモニタリングなどの依頼を請け負うサービス業務を含む。
【請求項６】
且つ、このサービス業務システムは、効率的な活動域毎のユニット単位のサーバー若しくはホストコンピューターと共に、他の多地域をカバーするネットで結んだ総合サービス業務を含む。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、特定製造者や業者が、物品を各家庭に届ける宅配便のようなサービスではなく、依頼者の要望のうち代行で請負の可能な要素は、出来る限り引き受けて、所謂  家族に頼むお使い感覚で、その依頼を請負い、情報とコミニケーションと共に  端的で的確に答える業務  及びそのような要望を顕在化させて効率的なより良い社会生活を営めることを求める、地域融合の新しい分野のサービス業務のシステムである。
【０００２】
【従来の技術】
今、高齢化時代を向かえ、その高齢者対策として様々な対応が検討し実施されてきた。
自宅療養、治療や看護訪問など次第に充実されようとしてきている。  このような中でも、特に体力の弱い人、交通手段の無い人、その時間が無い時などの諸用事の実施は、その一部に宅配会社に委託する物品の移送業務の仕組みが見られてはいる。  買物代行はある特定ベンダーや商店などの種別を特定した売り物・買物であったり、ネットを使用し、長い一定期間の期日を切っての請負であったり、直ぐに欲しいというような  家族のお使い感覚で望まれる要素を満たすサービスシステムには毛頭至っていない。  （例えば特許文献１参照。）。
【０００３】
【特許文献１】
特開平２００３−２０１２３号公報  （第１，２頁）
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
この発明は、業種・業者にこだわらず、所謂  家族がお使いを頼み合うような代行サービスを、その身内・家族のように思いやりを持ち、ついでになにかも満足させてやろうと期待するような、依頼者に満ち足りたサービスを提供するシステムを創立する、とともに、そのような要望が代行でかなうサービスが始まることを知って貰い、要望をより顕在化させて、効率的な社会生活を営めることを求めるサービスシステムを提供すること。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
依頼者の要望事項は、それぞれの要素に分けてデーターベース化して、ホストに保管し、維持管理し、依頼者からの依頼事項を記録し、適切な業務手順を選択し、サービスの遂行状況を管理し、次回のサービス向上の為のデーターを補完して常に向上を目指すサービスシステムとその運用で構成する。
【０００６】
依頼を受けたサービス従事者やオペレーターは、依頼内容をホストコンピューターにアクセスして、請負い可能なサービス実施時期を回答し、同時に、依頼者の立場にたって、ついでに出来る用足しなどの要望事項を併せて聴き、サービスの充実を図る。
【０００７】
依頼者の要望は、その依頼事項の完了を時間単位で望まれることが多く、それに応える為に、サービス実績データーの充実をして、何処に、何が、どうあるのかの検索を速やかにして、依頼者の要望時期に間に合わせられるような、妥当なサービス手順を計画し、指示する。
【０００８】
必要に応じて、所要数を在庫し、又は在庫契約を行って、要求される納期に駿足に応えられるようにする。
【０００９】
訪問及び配送は、軽自動車、バイクを始めとし、自転車も使用して、玄関や勝手口まで伺い、尋ねられる手段を活用し、情報通信機器を活用して効率的な移送・移動をする。
【００１０】
サービス従事者やオペレーターは、常に依頼者の立場に立って、家族・身内感覚で、ついでに出来る用足しを確認し、データーベースの諸情報の中から適切な提案情報を依頼者に与えその依頼を受け賜われるような、行き届いたサービスを目指す要員の教育の実施する。
【００１１】
依頼者には、障害などの不自由さ持つ方や一人暮らしはもとより、一般市民から  製造メーカーや販売店などの物品を斡旋する側の試供品やカタログの配布や、市場のモニタリング等の委託を依頼したい企業も含まれる。
【００１２】
地域の店舗の特売日などの商店情報を把握して、それを依頼者にも紹介し、より満足を得られるお使いサービスを行う。
【００１３】
【発明の実施の形態】
図１に示すように、１．依頼者方の要望事項は、訪問面談でサービス従事者が伺い、携帯端末の情報機器を通じて、ホストコンピューターと交信し、その業務遂行の手順指示を得て、サービス業務を遂行する。  依頼者からの直接の依頼電話はオペレーターが受けて、同様にホストコンピューターと交信し、適切なサービス業務をサービス従事者に指示してサービスを行う。
【００１４】
依頼者の依頼内容が特定し難い場合の、類似品が多かったり、その種類が沢山あるなどで、型式種別が判り難い内容の確認には、携帯端末器等でデーターベースの物品を画像で見せて確認してもらうなど、情報機器を駆使して双方のコミニケーションを良くし、満足の得られるサービスを行う。
【００１５】
サービスには、依頼者から発せられる要望項目を受け取るだけでなく、妥当な時には、依頼情報より安いもの、品質が良いもの、自然なものなど良い代替選択の提案から、又は、その時の特売日の紹介のような提案の提起などを含め、決して押し付けでなく、身内・家族に匹敵するような信頼に基づくサービスが出来るような、サービス従事者の教育を実施と、そのサービスの向上を心がける。
【００１６】
サービスの提供できる内容は、自ら出向いての購入がし難い生理用品の買物などを始め、依頼者本人が出来ない本人の用事など代行が必然となる場合以外にも、やって貰えば助かり、頼んだ事で、さらに満足できる頂けるようなサービス全てを範囲とする。
【００１７】
ホストコンピューターには、依頼者及び依頼内容やその経過を一般依頼者関連データーベースに維持・管理し、機密保持に徹した管理をする。
【００１８】
常用サービス品から特殊品目までのサービス品の持つ諸要素・情報をサービス品目関連データーベースに維持・保管して速やかな検索できるように管理する。
【００１９】
サービスの受注から完了までの業務の推移・管理を業務管理データーベースに維持管理して、そのデーターに基づき、適切なサービス手順の指示を得て遂行する。
【００２０】
物品の製造メーカーや販売店等の物品供給の部署からの広告・カタログの配布や、試供品の提供・配布又は市場のモニタリング調査などの依頼事項もそれぞれ製造メーカー管理データーベース又は販売店管理データーベースに管理・維持する。
【００２１】
【発明の効果】
日常生活の中で手軽に家族に頼むような  お使い感覚で派生する代行サービスが、この発明のサービスシステムを運用する事により、身内・親族でなくとも、同等以上の依頼者への思いやりを伴って代行サービスを提供できる事が世間に判ってもらえ、且つ、このお使い代行サービスを受けて、不自由さを持たない人までもが、より良い効率的な社会生活を営めることを求めることが出来るようになる。
【図面の簡単な説明】
【図１】お使い代行システムの概念を示す。
【図２】お使い代行システムのサービス手順のブロック図を示す。
【符号の説明】
１．依頼者（の要望）
２．サービス従事者
３．サービス従事者からの携帯機器情報等
４．依頼者からの電話等
５．オペレーター
６．ホストコンピューター
【図１】
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【図２】
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