(57)【要約】【課題】荷物の集荷配送の口頭指示、口頭報告による誤連絡を防止する、管理者とトラックドライバーとの連絡支援装置を提供する。【解決手段】先ず、管理者はトラックドライバーの携帯電話メールアドレスを連絡支援装置に登録する。次に、トラックドライバーに連絡したい内容を、インターネット上の連絡支援装置に登録する。登録後、連絡支援装置はドライバー別の連絡内容を記載したWebページを作成し、当ドライバーのWebページのアドレスを明記した電子メールを、当ドライバーに送付する。ドライバーは、受取った電子メールのWebページアドレスから、Webページにアクセスし、集荷配送物の情報を確認する。ドライバーがアクセスするWebページは、個々の集荷配送物の情報について、了解、積済、着済、連絡などの応答が可能であり、ドライバーは状況に合わせて応答する。ドライバーのWebページでの応答により、連絡支援装置は管理者に電子メールを送信する。【特許請求の範囲】
【請求項１】
荷物を集荷配送する指示をだす管理者と、荷物を集荷配送する複数車輌のドライバーとの連絡支援装置であって、管理者が荷物を集荷配送する指示をネットワークを介して入力するネットワーク入力手段と、該ネットワーク入力手段により入力された前記指示を記憶する指示記憶手段と、ドライバーが該指示記憶手段に記憶された前記指示をネットワークを介して表示するネットワーク表示手段と、を備えたことを特徴とする。
【請求項２】
荷物を集荷配送する指示をだす管理者と、荷物を集荷配送する複数車輌のドライバーとの連絡支援装置であって、前記指示を表示した各車輌のドライバーがネットワークを介して指示への対応状況を入力するネットワーク入力手段と、該ネットワーク入力手段により入力された前記指示への対応状況を記憶する指示対応状況記憶手段と、管理者およびドライバーに前記指示記憶手段と該指示対応状況記憶手段に記録された指示と指示への対応状況をあわせてネットワークを介して表示するネットワーク表示手段と、を備えたことを特徴とする。
【請求項３】
前記ネットワークはインターネットにより構成され、管理者が指示を前記ネットワーク入力手段で入力すると同時に、指示されたドライバーへ指示があった旨を連絡する手段と、指示に対する対応状況をネットワークを介して入力するネットワーク上の場所を連絡する手段と、をさらに備えていることを特徴とする請求項１または２記載の連絡支援装置。
【請求項４】
前記ネットワークはインターネットにより構成され、ドライバーが指示への対応状況を前記ネットワーク入力手段で入力すると同時に、管理者へ指示への対応状況の入力があった旨を連絡する手段をさらに備えていることを特徴とする請求項１または２記載の連絡支援装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、荷物を集荷配送する指示をだす管理者と、荷物を集荷配送する複数車輌のドライバーとの連絡支援装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
荷物を集荷配送する指示をだす管理者と、荷物を集荷配送する複数車輌のドライバーとの連絡は、事業所での紙による連絡の他は、集荷配送地での電話および携帯電話の口頭で行われている。
【０００３】
すなわち、事業所以外では、口頭での連絡であり、ドライバーは電話による口頭での指示をメモ用紙にメモをしていた。さらに、ドライバーの指示への対応状況は電話で管理者に連絡し、それを受けた管理者は電話による口頭での報告を指示資料にメモしていた。
【０００４】
しかしながら、前述した電話による口頭での指示と報告にあっては、言い間違えや聞き誤り等によって誤認が生じることがあり、トラブルの発生要因となり得る恐れがあった。また、読みにくい名前や地名が含まれる場合には、繰り返し用件を伝えなければならないといった煩わしさもあった。
【０００５】
この改善策として、インターネット、電子メール、パーソナルコンピュータ、携帯電話などを利用した文字による連絡支援装置により、誤集荷、誤配送などの発生を防止することを目的とする。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
解決しようとする問題点は、電話による口頭での指示と報告により、言い間違えや聞き誤り等によって誤認が生じることと、読みにくい名前や地名が含まれる場合には、繰り返し用件を伝えなければならないといった煩わしさである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
前記課題を解決するために本発明の請求項１の連絡支援装置にあっては、荷物を集荷配送する指示をだす管理者と、荷物を集荷配送する複数車輌のドライバーとの連絡支援装置であって、管理者が荷物を集荷配送する指示をネットワークを介して入力するネットワーク入力手段と、該ネットワーク入力手段により入力された前記指示を記憶する指示記憶手段と、ドライバーが該指示記憶手段に記憶された前記指示をネットワークを介して表示するネットワーク表示手段と、を備えている。
【０００８】
すなわち、荷物を集荷配送する指示をする際には、荷物を集荷配送する指示が、ネットワーク入力手段により、ネットワークを介して入力される。すると、前記ネットワーク入力手段により入力された前記指示は、指示記憶手段に記憶されるとともに、ネットワークを介して表示するネットワーク表示手段により表示される。このように、前記指示は管理者の口頭指示によらず、文字としてドライバーに表示される。
【０００９】
また、請求項２の連絡支援装置においては、荷物を集荷配送する指示をだす管理者と、荷物を集荷配送する複数車輌のドライバーとの連絡支援装置であって、前記指示を表示した各車輌のドライバーがネットワークを介して指示への対応状況を入力するネットワーク入力手段と、該ネットワーク入力手段により入力された前記指示への対応状況を記憶する指示対応状況記憶手段と、管理者およびドライバーに前記指示記憶手段と該指示対応状況記憶手段に記録された指示と指示への対応状況をあわせてネットワークを介して表示するネットワーク表示手段と、を備えている。
【００１０】
すなわち、ドライバーの指示への対応状況を報告する際には、指示への対応状況がネットワーク入力手段により、ネットワークを介して入力される。すると、前記ネットワーク入力手段により入力された指示への対応状況は指示対応状況記憶手段に記憶されるとともに、ネットワークを介して表示するネットワーク表示手段により表示される。このように、前記指示への対応状況はドライバーの口頭報告によらず、文字として管理者およびドライバーに表示される。
【００１１】
さらに、請求項３の連絡支援装置では、前記ネットワークはインターネットにより構成され、管理者が指示を前記ネットワーク入力手段で入力すると同時に、指示されたドライバーへ指示があった旨を連絡する手段と、指示に対する対応状況をネットワークを介して入力するネットワーク上の場所を連絡する手段と、をさらに備えている。
【００１２】
すなわち、前記ネットワークはインターネットにより構成されており、インターネット網に接続可能なコンピュータと、インターネット網に接続可能な携帯電話を用いることで、指示されたドライバーへ指示があった旨が連絡されるので、管理者はドライベーへ電話をかける作業の削減が図られる。さらに、連絡を受けたドライバーはその内容より、指示に対する対応状況をネットワークを介して入力するネットワーク上の場所が連絡されるので、携帯電話またはコンピュータ操作の簡素化が図られる。
【００１３】
加えて、請求項４の連絡支援装置では、前記ネットワークはインターネットにより構成され、ドライバーが指示への対応状況を前記ネットワーク入力手段で入力すると同時に、管理者へ指示への対応状況の入力があった旨を連絡する手段をさらに備えている。
【００１４】
すなわち、前記ネットワークはインターネットにより構成されており、インターネット網に接続可能なコンピュータと、インターネット網に接続可能な携帯電話を用いることで、ドライバーが管理者へ電話をかける作業の削減が図られる。
【発明の効果】
【００１５】
本発明によると、次の効果が奏される。本装置は、ドライバーへの指示と集荷配送指示管理者への報告を文字で連絡することで、言い間違えや聞き誤り等によって生じる誤認や、トラブルの発生を防止することができる。
【００１６】
インターネットを使って指示や報告を文字で行うことにより、電話の口頭による指示や報告に比べて、通信時間と通信料金の節約にもなる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１７】
指示と報告というドライバーとの連絡を口頭から文字に置き換えるという目的を、本発明の連絡支援装置以外は、パーソナルコンピュータ、携帯電話、インターネットという特別な設備投資必要としない環境で実現した。
【実施例１】
【００１８】
[装置全体の説明]次に、本発明の実施の形態を説明する。図１は、本発明の実施の形態を示す概念図である。図１は、インターネットを利用した連絡支援装置１の全体構成図である。連絡支援装置１（以下、本装置１ともいう。）は、電子メールサーバー１０とＷＥＢサーバー１１、データ-ベースサーバー１２を備えている。サーバー１２は、集荷配送指示情報、対応状況情報、ドライバー情報、集荷配送地情報等の各種データから構成されるデータベース２を備えている。このサーバー１２は、電子メールサーバー１０とＷＥＢサーバー１１とハブ１４で接続されて上記データベース２のデータを電子メールサーバー１０とＷＥＢサーバー１１に提供するものである。ＷＥＢサーバー１１は、ルーター１３からインターネットに接続されていて、本装置１において管理者の指示入力および表示手段と、ドライバーの指示の表示および対応状況の入力手段のページ等をインターネット経由で提供するものである。電子メールサーバー１０は、インターネットに接続されていて、本装置１においてドライバーに指示があったことを連絡する手段と、管理者へドライバーから報告があったことの連絡をインターネット経由で提供するものである。
【００１９】
コンピュータ端末１５は、ＩＳＤＮ・ADSLなどの通信網経由でインターネットに接続されインターネットおよび電子メールのサービスを受けられるものである。コンピュータ端末１５は、インターネット経由で、ＷＥＢサーバー１１に接続し、データベース２のデータの閲覧・入力・更新・追加、ドライバーへの指示の入力・更新・追加、ドライバーからの対応状況の閲覧の作業を行う。更に、本装置１からドライバーが対応状況を入力したことを知らせる電子メールを受信し、確認する。
【００２０】
携帯端末１６は、移動通信網などの通信網経由でインターネットに接続されインターネットおよび電子メールのサービスを受けられるものである。携帯端末１６は、管理者からの指示入力があった場合、管理者からの指示入力があった旨の電子メールを受信する。その電子メールには、管理者からの指示情報が載っている、ＷＥＢサーバー１１のWEBページのアドレスが連絡される。次に、インターネット経由で、連絡を受けたＷＥＢサーバー１１のWEBページのアドレスに接続し、データベース２のドライバーへの指示の閲覧、指示への対応状況の入力・更新の作業を行う。
【００２１】
［データベースの構成］図２は、サーバー１２内のデータベース２の構成を示している。データベース２は、ドライバー車輌情報、集荷配送地情報、指示データ、対応状況データ等のデータからなるドライバーマスタ２０、集荷配送地マスタ２１、指示データ２２、対応状況データ２３等から構成される。次にデータベース２を構成している各マスタファイルを示す。
【００２２】
ドライバーマスタ２０は、ドライバーを識別するためのドライバーNoとドライバー名、ドライバーへ電子メールを送るための電子メールアドレス、運転しているトラックの積載量などのトラック情報からなる。集荷配送地マスタ２１は、集荷配送地の名称、住所、連絡先と地図からなる。指示データ２２は、指示を識別する指示No、指示の対象となるドライバーのドライバーNo、集荷配送する荷物の名称や数量などの荷物情報、集荷先と配送先、時間や温度などの荷物条件の情報からなる。対応状況データ２３は、対応の基となる指示を示す指示No、その集荷配送指示について、「指示確認済み」、「集荷済み」、「配送済み」、などどこまで対応したかを表わす対応状況データからなる。
【００２３】
[ドライバー登録画面]図３は集荷配送指示管理者がコンピュータ端末で、ドライバー情報をインターネット経由でデータベースサーバーに登録するWeb画面である。ここでは、ドライバーを特定するドライバーNo３０、ドライバー名３１、ドライバーに電子メールで連絡するための電子メールアドレス３２、ドライバーの車を特定する車輌番号３３、積載量３４などをデータベースサーバーに登録する。登録は、登録３５ボタンで実行され、インターネット経由で、WEBサーバーが処理しデータベースサーバーに登録される。
【００２４】
[集荷配送地登録画面] 図４は集荷配送指示管理者がコンピュータ端末で、集荷配送地情報をインターネット経由でデータベースサーバーに登録するWeb画面である。ここでは、集荷配送地を特定する集荷配送地No４０、集荷配送地の名称４１、住所４２、連絡先４３、ドライバーが地図を参照するための地図ファイル名称または、地図が参照できるURL名４４などをデータベースサーバーに登録する。登録は、登録４５ボタンで実行され、インターネット経由で、WEBサーバーが処理しデータベースサーバーに登録される。
【００２５】
[指示情報登録画面]図５は集荷配送指示管理者がコンピュータ端末で、ドライバーへの指示をインターネット経由でデータベースサーバーに登録するWeb画面である。この画面のドライバー情報５０は、図９[指示対応状況詳細画面]で決定しているものとして説明する。ここでは、荷物を集荷する日である指示日付５１、その指示日付の指示を特定する指示番号５２、集荷配送地NOを元にした集荷先である集荷地５３、荷物配送の依頼主名を荷主５４として、配送する荷物の品名５５、荷物の量を表わす単量・個数・合計５６、荷物を配達する日である配送日５７、集荷配送地NOを元にした配送先である配送地５８、配送地が倉庫の場合の荷物の所有者を示す入庫名義５９などをデータベースサーバーに登録する。登録は、登録４８ボタンで実行され、インターネット経由で、WEBサーバーが処理しデータベースサーバーに登録される。
【００２６】
[指示情報一覧画面]図６の指示情報一覧画面６は、ドライバーが携帯電話でそのドライバーに対する指示の一覧情報を表示したWeb画面である。ここでは、集荷配送指示管理者からの指示の一覧を指示Noと品名６４で一覧表示される。指示の詳細は各指示の品名を選択することで、図７[指示情報詳細画面]が表示し確認する。さらにこの画面では、図９[指示対応状況詳細画面]で登録された集荷配送以外の指示が、連絡６２に表示される。
【００２７】
これらの指示に対して、ドライバーは、トラックの荷台があと何ｍ空いているを（荷台）６１で、集荷配送の指示に対する対応状況を（対応）６３で応答する。（荷台）６１は５ｍ以上、４ｍ、３ｍ、２ｍ、１ｍ、０ｍから選択式にして、ドライバーの操作の簡素化と、報告情報の規格化を図っている。（対応）６３は、了解、積済、着済、連絡から選択式にして、ドライバーの操作の簡素化と、報告情報の規格化を図っている。「了解」は指示を確認したこと、「積済」は集荷地に到着し荷物を積んだことを、「着済」は配送地に到着し配送を完了したことを、「連絡」はドライバーから緊急の連絡が管理者にあることを意味する。
【００２８】
ドライバーは指示に対する応答を選択した後、送信６５ボタンで実行する。送信６５ボタンで実行により、インターネット経由で、WEBサーバーが処理しデータベースサーバーに登録される。さらに応答に「連絡」がある場合、WEBサーバーは管理者あて緊急の電子メールを、電子メールサーバー経由で送信する。
【００２９】
[指示情報詳細画面] 図７は、ドライバーが携帯電話でそのドライバーに対する指示の詳細情報を表示したWeb画面である。ここでは、図６[指示情報一覧画面]で選択した指示No品名と（対応）７１が表示され、その指示の詳細７２が表示される。次７３ボタンでは次の指示詳細が表示し、前７４ボタンでは前の指示詳細が表示することで、ドライバーが指示確認を行う操作の簡素化を図っている。
【００３０】
[指示対応状況一覧画面]図８は集荷配送指示管理者がコンピュータ端末で、ドライバーへの指示と対応状況の一覧をインターネット経由で確認するWeb画面である。ここでは、集荷配送指示管理者とって重要な情報の順番に、ドライバー単位で指示への対応状況を集計した結果を表示する。
【００３１】
最初に登録されている車番とドライバー８０が一覧表示される。「空」８１はそのドライバーのトラックの荷台がどのくらい空いているか、図６（荷台）６１で示される記号で表示される。「連絡」８２はトライバーへの指示のなかで、図６（対応）６３の「連絡」を応答した指示の件数を表示する。「未確認」８３はトライバーへの指示のなかで、まだドライバーからの応答のない指示の件数を表示する。「対応中」８４はトライバーへの指示のなかで、図６（対応）６３の「確認」、「積済」を応答した指示の件数を表示する。「指示数」８５はトライバーへの指示の件数を表示する。「完了」８６はトライバーへの指示のなかで、図６（対応）６３の「着済」を応答した指示の件数を表示する。
【００３２】
さらに、表示されているドライバー名を選択することで、ドライバーへの指示と応答の詳細画面である図９[指示対応状況詳細画面]を表示する。
【００３３】
[指示対応状況詳細画面] 図９は集荷配送指示管理者がコンピュータ端末で、１人のドライバーについて指示と対応状況の詳細をインターネット経由で確認するWeb画面である。ここでは、ドライバー情報９０、対応状況の集計結果９１、各指示９２と各対応状況９３を表示する。
【００３４】
通常送信９５ボタンまたは緊急送信９６ボタンを実行すると、連絡事項の内容がWEBサーバーが処理し、データベースサーバーに登録される。さらにWEBサーバーは、該当するドライバーへの指示と対応状況をまとめた、図６[指示情報一覧画面]と図７[指示情報詳細画面] の各WEB画面を作成する。
また同時に、通常送信９５ボタンを実行すると通常連絡として、緊急送信９６ボタンを実行すると緊急連絡として処理され、WEBサーバーから電子メールサーバーを経由して図６[指示情報一覧画面]のWEB画面のアドレスを明記した電子メールを該当するドライバーに送信する。
【００３５】
追加９７ボタンを実行すると、図５[指示情報登録画面]が表示し、新しい指示を登録する。各指示９２の１つの指示を選択すると、その指示を修正するための図５[指示情報登録画面]が表示され、指示を修正登録または削除ができる。
【００３６】
[集荷配送指示管理者とドライバーとの連絡の流れ]図１０は本装置１を使った、実際の集荷配送指示管理者とドライバーとの連絡の流れを示す。
【００３７】
まず、集荷配送指示管理者は本装置１の指示登録画面と指示対応状況画面１０２を使い、指示入力１０１し、指示データ１０３に登録する。
【００３８】
次に、集荷配送指示管理者は指示送信１０４を実行する。これにより、本装置１はドライバーへの指示画面１０６と、指示画面のインターネットアドレスを明記した電子メール１０５を作成し、ドライバーに送信する。
【００３９】
今度は、ドライバーが受取った電子メール１０５から、指示画面１０６を参照し指示を確認する。ドライバーは指示された業務の遂行状況を状況応答１０７で行い、本装置１は対応状況データ１０８に登録する。
【００４０】
次に、ドライバーは状況送信１０９を実行する。これにより、本装置１は状況応答に「連絡」がある場合は、集荷配送指示管理者に電子メール１１０を送付する。
【００４１】
このとき、集荷配送指示管理者は電子メール１１０を受取った場合、または、随時、本装置１の指示対応状況画面１０２を確認することで、ドライバーの業務遂行状況を確認する。
【００４２】
さらに、集荷配送指示管理者はドライバーへの指示の追加、修正などにより、ドライバーとの連絡がくり返すことができる。
【図面の簡単な説明】
【００４３】
【図１】連絡支援装置の全体像を示した図である。（実施例１）
【図２】連絡支援装置のデータベースの形態を示した図である。（実施例１）
【図３】処理過程で表示されるドライバー登録画面を示す図である。（実施例１）
【図４】処理過程で表示される集荷配送地登録画面を示す図である。（実施例１）
【図５】処理過程で表示される指示情報登録画面を示す図である。（実施例１）
【図６】処理過程で表示される指示情報一覧画面を示す図である。（実施例１）
【図７】処理過程で表示される指示情報詳細画面を示す図である。（実施例１）
【図８】処理過程で表示される指示対応状況一覧画面を示す図である。（実施例１）
【図９】処理過程で表示される指示対応状況登録画面を示す図である。（実施例１）
【図１０】連絡支援装置を使った指示管理者とドライバーとの連絡フローを示した説明図である。（実施例１）
【符号の説明】
【００４４】
１           連絡支援装置
２           データベース
３           ドライバー登録画面
４           集荷配送地登録画面
５           指示情報登録画面
６           指示情報一覧画面
７           指示情報詳細画面
８           指示対応状況一覧画面
９           指示対応状況登録画面
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2005089027.tif 000008
【図８】
2005089027.tif 000009
【図９】
2005089027.tif 000010
【図１０】
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