(57)【要約】【課題】  質問に対する回答状況を集計し質問者に通知する。【解決手段】  知識共有システムは、質問者からの質問を登録する質問登録部と、該登録された質問に対する回答者からの回答を登録する回答登録部と、上記登録された質問を参照したユーザ数を集計する参照回数集計部と、上記登録された質問、回答及び上記質問を参照したユーザ数を含む画面を表示する質問回答状況一覧画面表示部と、を有する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
質問者からの質問を登録する質問登録部と、該登録された質問に対する回答者からの回答を登録する回答登録部と、上記登録された質問を参照したユーザ数を集計する参照回数集計部と、上記登録された質問、回答及び上記質問を参照したユーザ数を含む画面を表示する質問回答状況一覧画面表示部と、を有する知識共有システム。
【請求項２】
請求項１記載の知識共有システムにおいて、更に、上記登録された質問を参照したが質問に回答することのできないユーザの回答不可能理由を登録し、回答不可能理由毎のユーザ数を集計する回答不可登録部を有し、上記質問回答状況一覧画面表示部は、回答不可能理由毎のユーザ数を表示することを特徴とする知識共有システム。
【請求項３】
請求項１記載の知識共有システムにおいて、更に、所定の日時に質問者に回答状況を送信する回答状況送信部と、を有することを特徴とする知識共有システム。
【請求項４】
請求項３記載の知識共有システムにおいて、上記回答状況送信部は、回答者が直接質問者に回答する場合には回答者の連絡先を質問者に送信することを特徴とする知識共有システム。
【請求項５】
質問者からの質問を登録する質問登録部と、該登録された質問に対する有識者からの回答を登録する回答登録部と、上記登録された質問を参照した有識者数を集計する参照回数集計部と、有識者に関するデータを格納した有識者データベースと、上記登録された質問に関する知識を有する有識者を上記有識者データベースから検索する有識者検索部と、上記登録された質問、回答及び上記質問に関する知識を有する有識者数、上記質問を参照した有識者数を含む画面を表示する質問回答状況一覧画面表示部と、を有する知識共有システム。
【請求項６】
請求項５記載の知識共有システムにおいて、更に、上記登録された質問を参照したが質問に回答することのできない有識者の回答不可能理由を登録し、回答不可能理由毎の有識者数を集計する回答不可登録部を有し、上記質問回答状況一覧画面表示部は、回答不可能理由毎の有識者数を表示することを特徴とする知識共有システム。
【請求項７】
質問者からの質問を登録する質問登録ステップと、該登録された質問に対する回答者からの回答を登録する回答登録ステップと、上記登録された質問を参照したユーザ数を集計する参照回数集計ステップと、上記登録された質問、回答及び上記質問を参照したユーザ数を含む画面を表示する質問回答状況一覧画面表示ステップと、をコンピュータに実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明はコンピュータを利用して知識やノウハウを入手するための知識共有システムに関し、特に質問に対する回答を得ることにより知識やノウハウを入手する知識共有システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、企業間や組織間の競争が激化し、高度な知識及びノウハウを確実に且つ迅速に入手することが要求される。そこで、各人が持っている知識やノウハウを相互に利用するための知識共有インフラシステムが整備されている。知識共有インフラシステムの利用方法には二つの方法がある。
【０００３】
第１の方法では、文書等の形態で知識を知識共有インフラシステムに予め登録しておき、ユーザは、そのなかから適宜必要な知識を検索し参照する。これを以下、知識検索システムと呼ぶ。
【０００４】
第２の方法では、ユーザは知識共有インフラシステムに質問を登録し、その質問に対する他人からの回答を待つ。これを以下、Ｑ＆Ａシステムと呼ぶ。Ｑ＆Ａシステムは、登録された知識の中に必要な知識がない場合、対象とする知識がその性質上明文化して登録するのが困難である場合、早急にその知識を得る必要がある場合等に特に有用である。
「特開２００２-３１２３７５号公報」に示されているようにＱ＆Ａシステムには二つの方式がある。
【０００５】
第１の方式では、質問者は、質問を知識共有インフラシステムに登録する。知識共有インフラシステムは、登録した質問を公開し、質問に対する他のユーザからの回答を受け付ける。回答は質問者に転送される。この方法では、質問に対する回答を情報共有インフラシステム内の全ユーザに求める。
【０００６】
第２の方式では、特定の又は専門的な知識を有する者が、自分の有する知識を表すデータ（以下、個人プロファイルと呼ぶ）を知識共有インフラシステムに登録する。知識共有インフラシステムは、登録した個人プロファイルを公開する。他のユーザは、個人プロファイルを検索し、目的とする情報を知っている人物を検索する。これを以下に、KnowWho検索と呼ぶ。KnowWho検索により検出された人物に質問が通知され、その人物の回答は質問者に転送される。この方法では、質問に対する回答を特定の人物に対してのみ求める。
【特許文献１】特開２００２−３１２３７５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
従来のＱ＆Ａシステムの第１の方法では、質問者が問題を解決したい期限まで、質問に対する回答が得られない場合がある。回答が得られない原因には様々なものが挙げられる。例えば、知識共有インフラシステム内のユーザの大部分が質問を参照していない。質問に回答することができる知識を持っているがその場では回答することができず後で回答する又は直接でなければ回答することが困難である。質問に回答することができる知識をもっていない。
【０００８】
しかし、質問者は、回答が得られない原因を知ることができない。従って、例えば「もう少し待つ」「自分で調べる」「知識共有インフラシステム外のユーザに相談する」等どんな対策を打つべきか判断できない。また、知識はあるが、その場では回答することができないユーザに直接聞くこともできないという問題があった。
本発明の目的は、質問者が、回答が得られない原因を知ることができるシステムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明によると、知識共有システムは、質問者からの質問を登録する質問登録部と、該登録された質問に対する回答者からの回答を登録する回答登録部と、上記登録された質問を参照したユーザ数を集計する参照回数集計部と、上記登録された質問、回答及び上記質問を参照したユーザ数を含む画面を表示する質問回答状況一覧画面表示部と、を有する。
【００１０】
本発明によると、知識共有システムは、質問者からの質問を登録する質問登録部と、該登録された質問に対する有識者からの回答を登録する回答登録部と、上記登録された質問を参照した有識者数を集計する参照回数集計部と、有識者に関するデータを格納した有識者データベースと、上記登録された質問に関する知識を有する有識者を上記有識者データベースから検索する有識者検索部と、上記登録された質問、回答及び上記質問に関する知識を有する有識者数、上記質問を参照した有識者数を含む画面を表示する質問回答状況一覧画面表示部と、を有する。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば質問への回答状況、有識者情報が質問者に通知されるので、回答が得られない時に質問者はとるべき行動を判断するための判断材料としてそれらを利用することができる。
これにより、質問者の業務効率が上がりＱ＆Ａシステムの利用が活性化される。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
図１を参照して本発明の知識共有システムの第１の例を説明する。本例の知識共有システムはＱ＆Ａシステム１０３を含む。Ｑ＆Ａシステム１０３は、中央処理演算装置（ＣＰＵ）１０４、主メモリ１０６、磁気ディスク装置１０７及びこれらを結ぶバス１０５を有する。
【００１３】
ユーザは、コンピュータ等の端末１０１にて各種操作を行うことにより、インターネット又はイントラネット１０２を通じてＱ＆Ａシステム１０３にアクセスすることができる。
【００１４】
主メモリ１０６は、質問が参照された回数を集計する参照回数集計プログラム１０８、質問及び回答を登録する質問・回答登録プログラム１０９、質問に対する回答が不可の状況を登録する回答不可登録プログラム１１０、質問及び回答状況を表示する質問・回答状況一覧画面表示プログラム１１１、質問及び回答を登録するための画面を表示する登録画面表示プログラム１１２、質問の詳細な内容を表示する質問詳細画面表示プログラム１１３、Ｑ＆ＡシステムにアクセスしているユーザＩＤを登録するユーザＩＤ登録プログラム１１４、及び、回答状況を質問者に送信する回答状況送信プログラム１１５を格納する。
【００１５】
磁気ディスク装置１０７は二次記憶装置の一つであり、質問、回答及びそれらの属性情報を記録するＱ＆Ａマスタ１１６からなる。Ｑ＆Ａマスタ１１６は、図８に示すように、Ｑ＆Ａを一つの単位とするデータが蓄積されているマスタである。
【００１６】
本発明は、図１に示したようにコンピュータ及びコンピュータを実行させるためのプログラムとして構成してよいが、図１３に示すようにハードウエアとして構成してもよい。
【００１７】
図１３に示すように、本例の知識共有システムはＱ＆Ａシステム１０３を有し、Ｑ＆Ａシステム１０３は質問が参照された回数を集計する参照回数集計部１３０８、質問及び回答を登録する質問・回答登録部１３０９、質問に対する回答が不可の状況を登録する回答不可状況登録部１３１０、質問及び回答状況を表示する質問・回答状況一覧画面表示部１３１１、質問及び回答を登録するための画面を表示する登録画面表示部１３１２、質問の詳細な内容を表示する質問詳細画面表示部１３１３、Ｑ＆ＡシステムにアクセスしているユーザＩＤを登録するユーザＩＤ登録部１３１４、回答状況を質問者に送信する回答状況送信部１３１５、中央処理演算装置（ＣＰＵ）１０４、磁気ディスク装置１０７及びこれらを結ぶバス１０５を有する。
【００１８】
図８を参照して、Ｑ＆Ａマスタ１１６の質問レコードの例を説明する。Ｑ＆Ａマスタ１１６は、質問タイトル８０１、質問者ＩＤ８０２、参照者数８０３、参照者ＩＤ８０４、質問に対し別途回答するユーザ数８０５、及び、質問に対する回答が分からないユーザ数８０６を含み、更に、図示しないが、質問本文、回答タイトル、回答本文、回答者ＩＤ、回答数等を含む。本例では、質問タイトル８０１は、質問「Ａ社の営業戦略について」と質問「知識管理システムについて」を含む。
【００１９】
次に、本発明の知識共有システムの第１の例の動作を説明する。以下に、質問者による質問登録の処理、回答者による回答登録の処理、回答状況集計処理及び回答状況通知処理を説明する。
【００２０】
図２のＰＡＤ（Problem Ａnalysis Ｄiagram）、図３及び図４を参照して、質問登録の処理について説明する。ステップ２０１にて、質問者であるユーザは、端末１０１を介してユーザＩＤとパスワードを入力する。ユーザＩＤとパスワードの認証（ログイン）に成功するとステップ２０２に進む。ステップ２０２にて、ユーザＩＤ登録プログラム１１４は、ログインしたユーザのユーザＩＤを保持する。ステップ２０３にて、質問・回答状況一覧画面表示プログラム１１１は、Ｑ＆Ａマスタ１１６の情報を使用して図３に示す質問回答状況一覧画面を端末１０１に表示する。
【００２１】
図３は、ステップ２０３において表示される質問回答状況一覧画面の例を示す。質問回答状況一覧画面には、質問タイトル３０１、参照者数３０２、質問に対し別途回答するユーザ数３０３、質問に対する回答が分からないユーザ数３０４が表示される。尚、回答数３０６、「質問を登録する」ボタン３０５も表示される。
【００２２】
次にステップ２０４にて、ユーザが質問回答状況一覧画面の「質問を登録する」ボタン３０５を押下すると、登録画面表示プログラム１１２は、図４に示す質問登録画面を表示する。
【００２３】
図４は、ステップ２０４において表示される質問登録画面の例を示す。質問登録画面には、質問タイトル４０１、質問内容４０２が表示される。尚、登録ボタン４０３も表示される。
【００２４】
ステップ２０５にて、ユーザは、質問タイトル４０１及び質問内容４０２を入力し、登録ボタン４０３を押下する。質問・回答登録プログラム１０９は、入力された質問タイトル４０１及び質問内容４０２をＱ＆Ａマスタ１１６に登録する。ステップ２０６にて、ユーザＩＤ登録プログラム１１４は、保持していたユーザのユーザＩＤを質問者ＩＤとしてＱ＆Ａマスタ１１６に登録する。
【００２５】
図５のＰＡＤ（Problem Ａnalysis Ｄiagram）、図６及び図７を参照して、回答登録の処理について説明する。ステップ２０１のユーザのログイン処理からステップ２０３の質問回答状況一覧画面を表示するまでの処理は、図２に示した質問登録処理のステップ２０１からステップ２０３と同様である。
【００２６】
ステップ５０１にて、参照者又は回答者であるユーザは、図３の質問回答状況一覧画面に表示された質問タイトルのうち、自分で回答することができそうな質問タイトルを押下する。例えば、質問「Ａ社の営業戦略について」を押下する。ステップ５０２にて、そのユーザが質問「Ａ社の営業戦略について」を過去に参照したことがあるか否かを判定する。ユーザが質問を過去に参照したことがある場合とは、そのユーザがその質問の質問者でなく、且つ、そのユーザのユーザＩＤが参照者ＩＤに登録されていない場合である。
そのユーザが質問「Ａ社の営業戦略について」を過去に参照したことがない場合には次のステップ５０３に進む。
【００２７】
ステップ５０３にて、参照回数集計プログラム１０８は、該当する質問の参照者数に１を加算する。ステップ５０４にて、参照回数集計プログラム１０８は、該当する質問の参照者ＩＤにユーザＩＤを追加する。
ステップ５０５にて、質問詳細画面表示プログラム１１３は、端末１０１に図６に示す質問詳細画面を表示する。
【００２８】
図６は、ステップ５０５において表示される質問詳細画面の例を示す。質問詳細画面には、質問内容６０１、「回答する」ボタン６０２、「別途回答する」ボタン６０３、「わからない」ボタン６０４が表示される。ユーザが、例えば、質問内容の「２００３年度のＡ社の営業戦略について教えて下さい。」に回答することができると判断した場合には、「回答する」ボタン６０２を押下する。時間をかけて考えるか、書籍を調べるか、人に聞くなりすれば回答できそうだが、それらをしている時間がない場合には、「別途回答する」ボタン６０３を押下する。回答が全く分からない場合には、「わからない」ボタン６０４を押下する。なお質問に回答することのできない理由には、「質問の意味がわからない」等その他の理由も考えられるためさらに多くのボタンを表示してもよい。
【００２９】
ステップ５０６にて、ユーザが質問に対する回答を行うか否かを判定する。即ち、ユーザが図６の質問詳細画面の「回答する」ボタン６０２を押下したか否かを判定する。ユーザが「回答する」ボタン６０２を押下した場合には、ステップ５０７に進む。ステップ５０７にて、登録画面表示プログラム１１２は、端末１０１に図７に示す回答登録画面を表示する。
【００３０】
図７は、ステップ５０７において表示される回答登録画面の例を示す。回答登録画面には、回答タイトル７０１、回答内容７０２、「回答を登録する」ボタン７０３が表示される。
【００３１】
ユーザが、回答タイトル７０１及び回答内容７０２を入力し、「回答を登録する」ボタン７０３を押下するとステップ５０８に進む。ステップ５０８にて、質問・回答登録プログラム１０９は、ユーザによって入力された回答タイトル及び回答内容をＱ＆Ａマスタ１１６に登録する。ユーザＩＤ登録プログラム１１４はユーザＩＤを回答者ＩＤとしてＱ＆Ａマスタ１１６に登録する。
【００３２】
一方、ステップ５０６にて、ユーザが図６の質問詳細画面にて、「別途回答する」ボタン６０３又は「わからない」ボタン６０４を押下した場合には、ステップ５０９に進む。ステップ５０９にて、回答不可登録プログラム１１０は、ユーザが押下したボタンに応じて、図８の質問レコードにて、該当する質問の「別途回答するユーザ数」又は「回答がわからないユーザ数」に１を加算する。
【００３３】
回答状況集計処理を説明する。上述のように、参照回数集計プログラム１０８は、ステップ５０３にて、質問の参照者数を集計しＱ＆Ａマスタ１１６に登録する。回答不可登録プログラム１１０は、ステップ５０９にて、質問を参照したが質問に回答することのできないユーザの回答不可能理由を受け付け、回答不可能理由毎のユーザ数を集計し、Ｑ＆Ａマスタ１１６に登録する。質問・回答状況一覧画面表示プログラム１１１は、ステップ２０３にて、Ｑ＆Ａマスタ１１６に格納されている質問参照者数、回答不可能理由毎のユーザ数を図３に示す質問回答状況一覧画面に表示する。
【００３４】
質問者であるユーザは、質問回答状況一覧画面の質問の参照者数３０２、参照者の中で質問には答えられそうなのだが時間が無くて回答することのできないユーザの数３０３、参照者の中で回答が全く分からないユーザの数３０４を把握することができる。
【００３５】
例えば、図３において質問「Ａ社の営業戦略について」の質問者は、参照者の中でも「別途回答する」ユーザ数が多いため、もう少し待てば回答が寄せられると判断できる。また質問「知識管理システムについて」の質問者は、参照者の中でも「わからない」ユーザ数が多いため、どれだけ待っても質問に対する回答は寄せられず、別の手段を使用して自分で質問内容について調べる又はあきらめるしかないという判断ができる。
【００３６】
次に、回答状況通知処理を説明する。本例によると、回答状況送信プログラム１１５は、質問者の端末１０１に質問回答状況を通知する。例えば、図４に示す質問登録画面にて、質問者であるユーザは回答状況の通知を希望する日時を入力する。回答状況送信プログラム１１５は、指定の日時となると電子メール等を利用して質問者に回答状況を送信する。それによって、ユーザはＱ＆Ａシステムにアクセスすることなく登録した質問に対する回答状況を把握することができる。
【００３７】
本例では、回答者は、知識共有システムを使わずに質問者に回答することができる。例えば、文書で回答することが難しいと考えるユーザのために、図６の質問詳細画面にて、更に「直接聞いて」ボタンを用意してもよい。回答者であるユーザが「直接聞いて」ボタンを押下すると、回答状況送信プログラム１１５は質問者に対して回答者の電話番号、メールアドレス等の連絡先をメール等の方法で送信する。回答者の連絡先を通知された質問者は電話等の方法で回答者と会話することにより回答を得ることができる。
【００３８】
図９を参照して本発明による知識共有システムの第２の例について説明する。本例の知識共有システムは、Ｑ＆Ａシステム１０３とKnowWhoシステム９０１とを有する。本例では、磁気ディスク装置１０７のＱ＆Ａマスタ１１６の内容は、第１の例の場合とは異なる。
【００３９】
KnowWho検索システム９０１はＱ＆Ａシステム１０３と同様に中央処理演算装置（ＣＰＵ）１０４、主メモリ１０６、磁気ディスク装置１０７及びこれらを結ぶバス１０５から構成される。主メモリ１０６には有識者検索プログラム９０２が格納されている。磁気ディスク装置１０７は二次記憶装置の一つであり、ユーザＩＤとそのユーザがどのような知識を持っているかというプロファイルが対応付けられて登録されているKnowWhoマスタ９０３からなる。
【００４０】
有識者検索プログラム９０２は、登録された質問文と予め登録されたKnowWhoマスタ９０３のプロファイルを比較する。これを以下に、KnowWho検索という。KnowWho検索によってヒットしたプロファイルに該当するユーザを質問に関する有識者とみなす。有識者検索プログラム９０２は、有識者数を計数しＱ＆Ａマスタ１１６の有識者数に登録する。ユーザＩＤ登録プログラム１１４は、有識者のユーザＩＤを該当する質問の有識者ＩＤとしてＱ＆Ａマスタ１１６に登録する。
【００４１】
有識者検索プログラム９０２は、メールを利用して、有識者に該当する質問を通知してもよい。また、有識者検索プログラム９０２は、ユーザである有識者が、該当する質問を参照した時に、質問回答状況一覧画面又はメールを利用して、「あなたは該当する質問の有識者に含まれます」等のメッセージを通知してもよい。有識者は、そのような有識者検索プログラム９０２からの通知によって、自分が該当する質問の有識者であり、質問に対して回答する義務があることを認識することができる。
【００４２】
図１１を参照して本例のＱ＆Ａマスタ１１６の質問レコードを説明する。本例のＱ＆Ａマスタ１１６は、質問タイトル１１０１、有識者数１１０２、有識者ＩＤ１１０３、参照済有識者数１１０４、参照済有識者ＩＤ１１０５、質問に対し別途回答する有識者数１１０６、質問に対する回答が分からない有識者数１１０７を含み、更に、図示しないが、質問者ＩＤ、質問本文、回答タイトル、回答本文、回答者ＩＤ、回答数等を含む。本例では、質問タイトル１１０１は、質問「Ａ社の営業戦略について」と質問「知識管理システムについて」を含む。
【００４３】
次に、本発明の知識共有システムの第２の例の動作を説明する。ここでは、質問登録の処理及び回答登録の処理を説明する。尚、回答状況集計処理及び回答状況通知処理は第１の例と同様であり、説明を省略する。
【００４４】
まず、質問登録の処理が行われる。ログイン認証から、ユーザにより入力された質問タイトル、質問内容及び質問者ＩＤをＱ＆Ａマスタ１１６に登録するまでの処理は第１の例と同じである。次に、有識者検索プログラム９０２は、Ｑ＆Ａマスタ１１６に登録された質問文を検索条件としてKnowWhoマスタ９０３に対してKnowWho検索を実行する。ヒットしたユーザのユーザ数を登録された質問の有識者数に登録し、ヒットしたユーザＩＤを登録された質問の有識者ＩＤに登録する。
【００４５】
次に図１２のＰＡＤ図を用いて回答登録の処理について説明する。ステップ２０１のユーザのログイン処理からステップ２０３の質問回答状況一覧画面を表示するまでの処理は、図２に示した質問登録処理のステップ２０１からステップ２０３と同様である。尚、本例では、ステップ２０３にて、図１０に示す質問回答状況一覧画面が表示される。
【００４６】
図１０を参照して質問回答状況一覧画面を説明する。質問回答状況一覧画面には、質問タイトル１００１、有識者の中の参照者数１００２、質問に対し別途回答する有識者数１００３、質問に対する回答が分からない有識者数１００４、有識者数１００７が表示される。尚、回答数１００６、「質問を登録する」ボタン１００５も表示される。
【００４７】
ステップ１２０１にて、有識者であるユーザは、質問回答状況一覧画面において質問タイトルのうち、自分で回答することができそうな質問タイトルを押下する。例えば、質問「Ａ社の営業戦略について」を押下する。ステップ１２０２にて、そのユーザが質問「Ａ社の営業戦略について」を過去に参照したことがあるか否かを判定する。ユーザが質問を過去に参照したことがある場合とは、そのユーザがその質問の質問者でなく、そのユーザのユーザＩＤが参照者ＩＤに登録されていない場合であって且つその質問に関する有識者である場合である。
そのユーザが質問「Ａ社の営業戦略について」を過去に参照したことがない場合には次のステップ１２０３に進む。
【００４８】
ステップ１２０３にて、参照回数集計プログラム１０８は、図１１の質問レコードにて、該当する質問の参照済有識者数に１を加算する。ステップ１２０４にて、参照回数集計プログラム１０８は、該当する質問の参照済有識者ＩＤにユーザＩＤを追加する。
ステップ１２０５にて、質問詳細画面表示プログラム１１３は、端末１０１に図６に示す質問詳細画面を表示する。
【００４９】
ステップ１２０６にて、質問を参照したユーザが質問に対する回答を行うか否かを判定する。即ち、有識者であるユーザが図６の質問詳細画面の「回答する」ボタン６０２を押下したか否かを判定する。
【００５０】
有識者であるユーザが「回答する」ボタン６０２を押下した場合には、ステップ１２０７に進む。ステップ１２０７にて、登録画面表示プログラム１１２は、端末１０１に図７に示す回答登録画面を表示する。有識者であるユーザが回答タイトル７０１及び回答内容７０２を入力し、「回答を登録する」ボタン７０３を押下するとステップ１２０８に進む。ステップ１２０８にて、質問・回答登録プログラム１０９は、ユーザによって入力された回答タイトル及び回答内容をＱ＆Ａマスタ１１６に登録する。ユーザＩＤ登録プログラム１１４は、ユーザＩＤを回答者ＩＤとしてＱ＆Ａマスタ１１６に登録する。
【００５１】
一方、ステップ１２０６にて、有識者であるユーザが「別途回答する」ボタン６０３又は「わからない」ボタン６０４を押下した場合には、ステップ１２０９に進む。ステップ１２０９にて、ユーザが押下したボタンに応じて、図１１の質問レコードにて、該当する質問の「別途回答する有識者数」又は「回答がわからない有識者数」に１を加算する。
【００５２】
有識者であるユーザが図６の質問詳細画面及び図７の回答登録画面にて入力した結果は、図１０に示す質問回答状況一覧画面に表示される。質問者であるユーザは、質問に対する有識者数１００７、有識者の中の参照者数１００２、有識者の中で質問には答えられそうなのだが時間が無くて回答することのできない参照者数１００３、有識者の中で回答が分からない参照者数１００４、回答数１００６を把握することができる。
【００５３】
例えば、図１０において、質問「Ａ社の営業戦略について」の質問者は、質問への回答が無い場合でも、質問に対する回答が寄せられることを待つという判断ができる。なぜならば質問に対する有識者が多く、さらには別途回答するという回答不可能理由を示した有識者も多いからである。質問「知識管理システムについて」の質問者は質問への回答が無い場合には、他の手段を利用して調べる方が早く回答を得ることができるという判断ができる。なぜならば質問に対する有識者が少なく、回答が分からないという回答不可能理由を示した有識者が多いためである。
【００５４】
本発明の実施形態ではＱ＆Ａシステムの全ユーザの参照者数、回答状況を表示する第１の例と、Ｑ＆Ａシステムの有識者の参照者数、回答状況を表示する第２の例に分けて説明を行ったが、２つの実施例を組み合わせてもよい。例えば、質問参照者を質問の有識者とその他のユーザに分け、それぞれの中で回答不可能理由を集計し質問者に対して質問に対する有識者数とともに表示または通知してもよい。そうすることで質問者は有識者でないと判断されたユーザの中にも回答できるユーザがいること等がわかり、回答がない場合でももう少し回答を待つ等の判断を行うことができる。
【００５５】
以上、本発明の例を説明したが、本発明は上述の例に限定されるものではなく、特許請求の範囲に記載された発明の範囲にて様々な変更が可能であることは当業者に理解されよう。
【図面の簡単な説明】
【００５６】
【図１】本発明の知識共有システムの第１の例の構成を示す図である。
【図２】本発明の知識共有システムの第１の例の質問登録処理の手順を示すＰＡＤ図である。
【図３】本発明の知識共有システムの第１の例の質問一覧の画面の例を示す図である。
【図４】本発明の知識共有システムの第１の例の質問登録の画面の例を示す図である。
【図５】本発明の知識共有システムの第１の例の質問詳細参照及び回答登録の処理手順を表すＰＡＤ図である。
【図６】本発明の知識共有システムの第１の例の質問詳細の画面の例を示す図である。
【図７】本発明の知識共有システムの第１の例の回答登録の画面の例を示す図である。
【図８】本発明の知識共有システムの第１の例のＱ＆Ａマスタの質問レコードの例を示す図である。
【図９】本発明の知識共有システムの第２の例の構成を示す図である。
【図１０】本発明の知識共有システムの第２の例の質問一覧の画面の例を示す図である。
【図１１】本発明の知識共有システムの第２の例のＱ＆Ａマスタの質問レコードの例を示す図である。
【図１２】本発明の知識共有システムの第２の例の質問詳細参照及び回答登録の処理手順を表すＰＡＤ図である。
【図１３】本発明の知識共有システムの第１の例の構成の他の例を示す図である。
【符号の説明】
【００５７】
１０１…端末、１０２…インターネット又はイントラネット、１０３…Ｑ＆Ａシステム、１０４…中央処理演算装置（ＣＰＵ）、１０５…バス、１０６…主メモリ、１０７…磁気ディスク装置、１０８…参照回数集計プログラム、１０９…質問・回答登録プログラム、１１０…回答不可登録プログラム、１１１…質問・回答状況一覧画面表示プログラム、１１２…登録画面表示プログラム、１１３…質問詳細画面表示プログラム、１１４…ユーザ登録プログラム、１１５…回答状況送信プログラム、１１６…Ｑ＆Ａマスタ、９０１…KnowWhoシステム、９０２…有識者検索プログラム、９０３…KnowWhoマスタ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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