(57)【要約】【課題】各作業者の作業状況、各作業指示者による作業指示状況を表示可能にする。【解決手段】作業指示者用の操作端末２において、作業者別に、作業指示内容と当該作業の予想時間のデータが入力され、入力されたデータはサーバ１に送信される。サーバ１では、操作端末２から送信されたデータが受信され、受信データは記憶装置１５に記憶される。この記憶装置１５には、作業者別に、作業の実績時間のデータが書き込まれる。操作端末２から各作業者の作業状況表示要求があると、記憶装置１５の記憶内容に基づいて、実施済作業の予想時間、実績時間、未実施作業の予想時間を作業者別に表示するための表示データが作成され、作成されたデータは、操作端末２に送信される。【選択図】            図１
2005018586.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
業務管理者用の操作端末と、前記操作端末に通信ネットワークを介して接続され、各作業者が実施する各種作業に関する情報を管理するサーバと、を備えた情報管理システムであって、
前記サーバは、
作業者別に、作業指示者から指示された作業指示内容及び当該作業の予想時間のデータを記憶する記憶手段と、
作業者別に、実施済みの作業の実績時間のデータを前記記憶手段に書き込む書き込み手段と、
前記記憶手段の記憶内容に基づいて、作業者別に、実施済み作業の予想時間、当該実施済み作業の実績時間及び未実施作業の予想時間を表示するための表示データを作成する表示データ作成手段と、
を備えることを特徴とする情報管理システム。
【請求項２】
前記操作端末は、
作業者別に、作業指示者から指示された作業指示内容及び当該作業の予想時間を入力する入力手段と、
前記入力手段により入力された作業指示内容及び当該作業の予想時間のデータを前記サーバに送信する送信手段と、を備え、
前記サーバは、
前記操作端末から送信されたデータを受信する受信手段を備え、
前記記憶手段は、前記受信手段による受信データを記憶することを特徴とする請求項１に記載の情報管理システム。
【請求項３】
前記サーバは、前記表示データ作成手段により作成された表示データを前記操作端末に送信する表示データ送信手段を備え、
前記操作端末は、前記サーバから送信された表示データに従って、作業者別に、実施済み作業の予想時間、当該実施済み作業の実績時間及び未実施作業の予想時間を表示する表示手段を備えることを特徴とする請求項１又は２に記載の情報管理システム。
【請求項４】
業務管理者用の操作端末と、前記操作端末に通信ネットワークを介して接続され、各作業者が実施する各種作業に関する情報を管理するサーバと、を備えた情報管理システムであって、
前記サーバは、
作業者別に、作業指示者から指示された作業指示内容及び当該作業の予想時間のデータを記憶する記憶手段と、
作業指示者が各作業者に指示した作業のうち、実施済みの作業の実績時間のデータを、作業指示者別に前記記憶手段に書き込む書き込み手段と、
前記記憶手段の記憶内容に基づいて、作業指示者別に、実施済みの作業の予想時間、当該実施済みの作業の実績時間及び未実施作業の予想時間を表示するための表示データを作成する表示データ作成手段と、
を備えることを特徴とする情報管理システム。
【請求項５】
前記操作端末は、
作業者別に、作業指示者から指示された作業指示内容及び当該作業の予想時間のデータを入力する入力手段と、
前記入力手段により入力された作業指示内容及び当該作業の予想時間のデータを前記サーバに送信する送信手段と、を備え、
前記サーバは、
前記操作端末から送信されたデータを受信する受信手段を備え、
前記記憶手段は、前記受信手段による受信データを記憶することを特徴とする請求項４に記載の情報管理システム。
【請求項６】
前記サーバは、前記表示データ作成手段により作成された表示データを前記操作端末に送信する表示データ送信手段を備え、
前記操作端末は、前記サーバから送信された表示データに従って、作業指示者別に、実施済みの作業の予想時間、当該実施済みの作業の実績時間及び未実施作業の予想時間を表示する表示手段を備えることを特徴とする請求項４又は５に記載の情報管理システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、情報管理システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
スーパーマーケット、家電量販店、ホームセンター等の店舗では、店長又は各売場のチーフから、売場にいる各担当者（作業者）に各種の作業指示が出される。作業指示者から各作業者に作業指示を確実に伝えるために、従来から様々な方法が提案されている。例えば、特許文献１には、災害時における救急活動等の作業を迅速かつ的確に行うために、各作業者が所持する携帯端末に、作業指示情報を送信するシステムが提案されている。
【０００３】
【特許文献１】
特開２００２−１５０９９号
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
一般に、作業指示者は、各作業者の能力、過去の実績等を考慮して、作業者毎に作業に要する時間の見積もりをたてた上で、各作業者に作業指示を出す。しかしながら、見積もり時間（予想時間）と、実際に作業に要した時間（実績時間）が著しく異なることがある。この原因としては、作業者の能力、やる気などの作業者側の問題、作業指示者側の予想時間の見積もりがいい加減であるなどの作業指示者側の問題が考えられるが、従来の作業指示システムでは、作業者の作業状況、作業指示者の指示状況等の情報を管理する手段がなかったため、予想時間と実績時間の大幅な差の原因を特定することができないという問題があった。予想時間と実績時間が著しく異なる場合は、たとえ、作業指示者側の指示が不適切であったとしても、作業者側の問題で処理されることが多かった。
【０００５】
本発明の課題は、各作業者の作業状況、作業指示者による作業指示状況を表示可能にすることである。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するため、請求項１記載の発明は、業務管理者用の操作端末と、前記操作端末に通信ネットワークを介して接続され、各作業者が実施する各種作業に関する情報を管理するサーバと、を備えた情報管理システムであって、前記サーバは、作業者別に、作業指示者から指示された作業指示内容及び当該作業の予想時間のデータを記憶する記憶手段と、作業者別に、実施済みの作業の実績時間のデータを前記記憶手段に書き込む書き込み手段と、前記記憶手段の記憶内容に基づいて、作業者別に、実施済み作業の予想時間、当該実施済み作業の実績時間及び未実施作業の予想時間を表示するための表示データを作成する表示データ作成手段と、を備えることを特徴としている。
【０００７】
請求項１に記載の発明によれば、作業者別に、実施済作業の予想時間、当該実施済作業の実績時間、未実施作業の予想時間を表示可能にしたことにより、各作業者の作業状況を容易に把握することが可能になる。
【０００８】
また、請求項４に記載の発明は、業務管理者用の操作端末と、前記操作端末に通信ネットワークを介して接続され、各作業者が実施する各種作業に関する情報を管理するサーバと、を備えた情報管理システムであって、前記サーバは、作業者別に、作業指示者から指示された作業指示内容及び当該作業の予想時間のデータを記憶する記憶手段と、作業指示者が各作業者に指示した作業のうち、実施済みの作業の実績時間のデータを、作業指示者別に前記記憶手段に書き込む書き込み手段と、前記記憶手段の記憶内容に基づいて、作業指示者別に、実施済みの作業の予想時間、当該実施済みの作業の実績時間及び未実施作業の予想時間を表示するための表示データを作成する表示データ作成手段と、を備えることを特徴としている。
【０００９】
請求項４に記載の発明によれば、作業指示者別に、各作業者による実施済作業の予想時間、当該実施済作業の実績時間、未実施作業の予想時間を表示可能にしたことにより、各作業指示者の指示能力を容易に判断することが可能になる。
【００１０】
【発明の実施の形態】
以下、図を参照して本発明の実施の形態を詳細に説明する。
まず、構成を説明する。
【００１１】
図１は、本発明を適用した実施の形態の情報管理システム１００の全体構成を示す図である。情報管理システム１００は、店舗内の情報伝達、情報管理を行うためのシステムであり、図１に示すように、サーバ１、操作端末２、アクセスポイント３、情報端末４により構成される。
【００１２】
サーバ１は、店舗内の情報管理を行うための装置であり、通信ネットワークＮを介して操作端末２及び情報端末４に接続される。操作端末２は、店舗内の業務管理者が使用するＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）等の通信端末であり、店舗の事務所に設置されている。情報端末４は、売場にいる各担当者（作業者）が所持する携帯情報端末であり、通信ネットワークＮ上に複数設置されたアクセスポイント３に無線接続される。なお、１台のサーバに通信ネットワークＮを介して接続される操作端末２、アクセスポイント３、情報端末４の台数は特に限定されない。
【００１３】
ここで、通信ネットワークＮとは、例えば、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）等により構成される通信回線網であり、独立して構築された専用線、或いは一般の電話回線やデジタルデータを伝送可能なＩＳＤＮ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ  Ｓｅｒｖｉｃｅｓ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）回線等の公衆回線を複数有する。
【００１４】
次に、図２を参照して、サーバ１の主要部構成について説明する。サーバ１は、図２に示すように、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）１０、表示装置１１、入力装置１２、通信制御部１３、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）１４、記憶装置１５により構成され、各部は、バス１６により接続される。
【００１５】
ＣＰＵ１０は、記憶装置１５に格納されている各種制御プログラムを読み出してＲＡＭ１４内に展開し、それらの制御プログラムに従ってサーバ１の各部を集中制御する。以下、ＣＰＵ１０による制御動作について説明する。
【００１６】
ＣＰＵ１０は、操作端末２から受信された、各担当者が実施する作業に関する情報を、作業情報テーブル１５１及び作業項目テーブル１５３に登録する作業情報登録処理（図１０参照）を実行する。この作業情報登録処理において、ＣＰＵ１０は、各担当者（各作業者）毎に、作業の予想時間（作業に要する時間の見積もり）を登録する。
【００１７】
また、ＣＰＵ１０は、担当者（作業者）別に作業実績を集計する担当者別作業実績集計処理を実行する（図１１参照）。更に、ＣＰＵ１０は、この担当者別作業実績集計処理による処理結果に基づいて、各担当者の作業実績を表示するための表示データを作成する担当者別作業状況表示データ作成処理を実行する（図１２参照）。
【００１８】
また、ＣＰＵ１０は、作業指示者別に、各担当者に指示した作業の実績を集計する作業指示者別作業実績集計処理を実行する（図１５参照）。更に、ＣＰＵ１０は、この作業指示者別作業実績集計処理による処理結果に基づいて、各作業指示者の指示状況を表示するための表示データを作成する作業指示者別指示状況表示データ作成処理を実行する（図１６参照）。
【００１９】
表示装置１１は、ＬＣＤ（Ｌｉｑｕｉｄ  Ｃｒｙｓｔａｌ  Ｄｉｓｐｌａｙ）やＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ  Ｒａｙ  Ｔｕｂｅ）等の表示画面を備え、ＣＰＵ１０から入力される表示信号に従って所要の表示処理を行う。
【００２０】
入力装置１２は、文字入力キー、テンキー、カーソルキー及び各種機能キーを備えたキー入力装置や、マウス等のポインティングデバイス等を備え、キー入力装置やポインティングデバイスの操作による操作信号をＣＰＵ１０に出力する。
【００２１】
通信制御部１３は、モデム（ＭＯＤＥＭ：ＭＯｄｕｌａｔｏｒ／ＤＥＭｏｄｕｌａｔｏｒ）、ルータ、ＴＡ（Ｔｅｒｍｉｎａｌ  Ａｄａｐｔｅｒ）等によって構成され、電話回線、専用線、ＩＳＤＮ回線等の通信回線を介して外部機器と通信を行うための制御を行う。
【００２２】
ＲＡＭ１４は、ＣＰＵ１０により実行される各種制御プログラムや各種アプリケーションプログラムをプログラム格納エリアに展開する。また、ＲＡＭ１４は、入力データ及び上記の制御処理プログラムの実行時に生じる処理結果等のデータを、ワークエリアに一時的に格納する。
【００２３】
ＲＡＭ１４は、図３に示すようなワークテーブル１４１を格納する。ワークテーブル１４１は、図３に示すように、作業が指示される担当者毎に、「ユーザＩＤ」、「氏名」、「実施済作業の元々の予想時間」、「実施済作業の実績時間」、「未実施作業の予想時間」の各項目を対応付けて格納する。ワークテーブル１４１において、「ユーザＩＤ」項目は、作業が指示される担当者の識別情報のデータを格納する。「氏名」項目は、該当担当者の氏名のデータを格納する。「実施済作業の元々の予想時間」項目は、該当担当者が実施した各作業の予想時間の合計のデータを格納する。「実施済作業の実績時間」項目は、該当担当者が実際に実施した作業の実績時間の合計のデータを格納する。「未実施作業の予想時間」項目は、該当担当者が未だ実施していない作業の予想時間の合計のデータを格納する。
【００２４】
また、ＲＡＭ１４は、図４に示すようなワークテーブル１４２を格納する。ワークテーブル１４２は、図４に示すように、作業を指示する作業指示者毎に、「発信者ユーザＩＤ」、「氏名」、「実施済作業の元々の予想時間」、「実施済作業の実績時間」、「未実施作業の予想時間」の各項目を対応付けて格納する。ワークテーブル１４２において、「発信者ユーザＩＤ」項目は、作業を指示する作業指示者の識別情報のデータを格納する。「氏名」項目は、該当作業指示者の氏名のデータを格納する。「実施済作業の元々の予想時間」項目は、該当作業指示者が各担当者に指示した作業のうち、実際に実施された作業の予想時間の合計のデータを格納する。「実施済作業の実績時間」項目は、該当作業指示者が各担当者に指示した作業のうち、実際に実際された作業の実績時間の合計のデータを格納する。「未実施作業の予想時間」項目は、該当作業指示者が各担当者に指示した作業のうち、未だ実施されていない作業の予想時間の合計のデータを格納する。
【００２５】
記憶装置１５は、プログラムやデータ等が予め記憶されている記録媒体を有している。この記録媒体は、磁気的、光学的記録媒体又は半導体等の不揮発性メモリで構成されており、記憶装置１５に固定的に設けたもの又は着脱自在に装着するものである。この記録媒体は、作業情報登録処理プログラム（図１０参照）、担当者別作業実績集計処理プログラム（図１１参照）、担当者別作業状況表示データ作成処理プログラム（図１２参照）、作業指示者別作業実績集計処理プログラム（図１５参照）、作業指示者別指示状況表示データ作成処理プログラム（図１６参照）及びこれらのプログラムで処理されたデータ等を記憶する。
【００２６】
なお、記憶装置１５が記憶するプログラム又はデータ等は、その一部又は全部を他の機器から通信ネットワークを介して受信して記憶する構成にしてもよい。また、記録媒体は通信ネットワーク上に構築された別のホストコンピュータの記録媒体であってもよい。また、記憶装置１５が記憶するプログラムを、通信ネットワークを介して他の機器へ伝送して、これらの機器にインストールするような構成にしてもよい。
【００２７】
記憶装置１５は、図５に示すような作業情報テーブル１５１を格納する。作業情報テーブル１５１は、作業情報登録処理（図１０参照）による登録内容を格納したもので、図５に示すように、作業指示者毎に、「店舗コード」、「作業ＩＤ」、「発信者ユーザＩＤ」、「発信日時」、「重要度」、「期限」、「作業内容」等の各項目を対応付けて格納する。作業情報テーブル１５１において、「店舗コード」項目は、各作業指示者が所属する店舗の識別情報のデータを格納する。「作業ＩＤ」項目は、後述の発信者ユーザＩＤに該当する作業指示者が担当者に指示した作業の識別情報のデータを格納する。「発信者ユーザＩＤ」項目は、作業指示者の識別情報のデータを格納する。「発信日時」項目は、対応する作業指示者が担当者に作業を指示した日時のデータを格納する。「重要度」項目は、対応する作業の重要度（普通、重要、緊急）を示すデータを格納する。「期限」項目は、対応する作業を実施する日付のデータを格納する。「作業内容」項目は、対応する作業の作業指示内容を表すデータを格納する。
【００２８】
また、記憶装置１５は、図６に示すようなユーザ管理テーブル１５２を格納する。ユーザ管理テーブル１５２は、図６に示すように、担当者毎に、「店舗コード」、「ユーザＩＤ」、「氏名」等の各項目を対応付けて格納する。ユーザ管理テーブル１５２において、「店舗コード」項目は、該当する担当者が所属する店舗の識別情報のデータを格納する。「ユーザＩＤ」項目は、該当する担当者の識別情報のデータを格納する。「氏名」項目は、該当する担当者の氏名のデータを格納する。
【００２９】
更に、記憶装置１５は、図７に示すような作業項目テーブル１５３を格納する。作業項目テーブル１５３は、作業毎に、「作業ＩＤ」、「ユーザＩＤ」、「予想時間」、「実績時間」等の各項目を対応付けて格納する。作業項目テーブル１５３において、「作業ＩＤ」項目は、後述のユーザＩＤに該当する担当者に割り当てられた作業の識別情報のデータを格納する。「ユーザＩＤ」項目は、該当担当者の識別情報のデータを格納する。「予想時間」項目は、該当作業の予想時間のデータを格納する。この予想時間のデータは、作業情報登録処理（図１０参照）により登録される。「実績時間」項目は、該当作業に実際に要した時間、即ち、実績時間のデータを格納する。この「実績時間」項目は、各担当者が所持する情報端末４から送信された実績時間データを格納したものである。
【００３０】
次に、図８を参照して、操作端末２の主要部構成について説明する。操作端末２は、図８に示すように、ＣＰＵ２０、表示装置２１、入力装置２２、通信制御部２３、ＲＡＭ２４、記憶装置２５により構成され、各部は、バス２６により接続される。
【００３１】
ＣＰＵ２０は、記憶装置２５に格納されている各種制御プログラムを読み出してＲＡＭ２４内に展開し、それらの制御プログラムに従って操作端末２の各部を集中制御する。以下、ＣＰＵ２０による制御動作について説明する。
【００３２】
ＣＰＵ２０は、図９に示す作業登録画面２１１において入力された、作業の期限、重要度、予想時間、作業指示内容のデータをサーバ１に送信する処理を実行する。また、ＣＰＵ２０は、サーバ１に対し、各担当者の作業状況の表示を要求する信号を送信する処理を実行する。更に、ＣＰＵ２０は、作業状況の表示要求に対する応答としてサーバ１から受信された表示データに従って、表示装置２１に、各担当者の作業状況を表示させる（図１３参照）。また、ＣＰＵ２０は、サーバ１に対し、各作業指示者の指示状況の表示を要求する信号を送信する処理を実行する。更に、ＣＰＵ２０は、指示状況の表示要求に対する応答としてサーバ１から受信された表示データに従って、表示装置２１に、各作業指示者の指示状況を表示させる（図１７参照）。
【００３３】
表示装置２１は、ＬＣＤやＣＲＴ等の表示画面を備え、ＣＰＵ２０から入力される表示信号に従って所要の表示処理を行う。
【００３４】
入力装置２２は、文字入力キー、テンキー、カーソルキー及び各種機能キーを備えたキー入力装置や、マウス等のポインティングデバイス等を備え、キー入力装置やポインティングデバイスの操作による操作信号をＣＰＵ２０に出力する。
【００３５】
通信制御部２３は、モデム（ＭＯＤＥＭ：ＭＯｄｕｌａｔｏｒ／ＤＥＭｏｄｕｌａｔｏｒ）、ルータ、ＴＡ（Ｔｅｒｍｉｎａｌ  Ａｄａｐｔｅｒ）等によって構成され、電話回線、専用線、ＩＳＤＮ回線等の通信回線を介して外部機器と通信を行うための制御を行う。
【００３６】
ＲＡＭ２４は、ＣＰＵ２０により実行される各種制御プログラムや各種アプリケーションプログラムをプログラム格納エリアに展開する。また、ＲＡＭ２４は、入力データ及び上記の制御処理プログラムの実行時に生じる処理結果等のデータを、ワークエリアに一時的に格納する。
【００３７】
記憶装置２５は、プログラムやデータ等が予め記憶されている記録媒体を有している。この記録媒体は、磁気的、光学的記録媒体又は半導体等の不揮発性メモリで構成されており、記憶装置２５に固定的に設けたもの又は着脱自在に装着するものである。
【００３８】
なお、記憶装置２５が記憶するプログラム又はデータ等は、その一部又は全部を他の機器から通信ネットワークを介して受信して記憶する構成にしてもよい。また、記録媒体は通信ネットワーク上に構築された別のホストコンピュータの記録媒体であってもよい。また、記憶装置２５が記憶するプログラムを、通信ネットワークを介して他の機器へ伝送して、これらの機器にインストールするような構成にしてもよい。
【００３９】
図１に戻って、情報端末４は、売場にいる各担当者（作業者）が所持する携帯情報端末であり、担当者により入力された実績時間のデータ（実際に作業に要した時間のデータ）をアクセスポイント３を経由してサーバ１に送信する。
【００４０】
次に、本実施の形態における動作を説明する。
【００４１】
操作端末２の表示装置２１に、図９に示すような作業登録画面２１１が表示されているものとする。作業登録画面２１１には、担当者（作業者）の氏名を入力するための宛先欄、その担当者が担当する作業の期限（作業が実施される日付）を入力するための期限欄、その作業の重要度を入力するための重要度欄、作業指示内容を入力するための作業内容入力欄、入力データのサーバ１への登録を指示するための「登録」ボタン、入力内容の削除を指示するための「クリア」ボタン、作業登録画面２１１の消去を指示するための「閉じる」ボタンが設けられている。
【００４２】
作業登録画面２１１において、作業指示者により、担当者の氏名、その担当者が担当する作業の期限、重要度、予想時間、作業指示内容が入力され、「登録」ボタンが指定されると、サーバ１に、作業指示者のユーザＩＤ（発信者ユーザＩＤ）とともに、作業登録画面２１１において入力されたデータが送信される。操作端末２から送信されたデータを受信したサーバ１では、図１０に示す作業情報登録処理が実行される。
【００４３】
図１０〜図１２、図１５、図１６は、サーバ１の動作を説明するためのフロ−チャートである。これらのフローチャートは、サーバ１を構成するコンピュータに各機能を実現させるためのプログラムを説明するためのものである。これらのプログラムはＣＰＵ１０が読み取り可能なプログラムコードの形態で記録媒体に格納されている例で説明するが、全ての機能を記録媒体に格納する必要はなく、必要に応じて、その一部又は全部を、通信ネットワークを介して伝送制御部１３から受信して実現するようにしてもよい。
【００４４】
図１０のフローチャートを参照して、サーバ１において実行される作業情報登録処理について説明する。
【００４５】
操作端末２から、発信者ユーザＩＤ、担当者氏名、作業ＩＤ、予想時間、重要度、期限、作業指示内容のデータが受信されると（ステップＳ１）、作業情報テーブル１５１に、ステップＳ１において受信された発信者ユーザＩＤ、作業ＩＤ、重要度、期限、作業指示内容のデータが対応付けて登録される（ステップＳ２）。
【００４６】
次いで、ユーザ管理テーブル１５２から、ステップＳ１において受信された担当者氏名に該当するユーザＩＤが取得される（ステップＳ３）。次いで、作業項目テーブル１５３の「予想時間」フィールドのうち、受信された作業ＩＤと、ステップＳ３において取得されたユーザＩＤに対応する「予想時間」フィールドに、受信された予想時間のデータが書き込まれ（ステップＳ４）、本作業情報登録処理が終了する。
【００４７】
作業情報テーブル１５１及び作業項目テーブル１５３に、作業指示内容、予想時間等の作業情報が登録されると、その作業を担当する担当者が所持する情報端末４がアクセスポイント３を経由してサーバ１にアクセスすることによって、情報端末４が作業情報テーブル１５１に記憶された作業指示内容のデータを参照できるようになる。なお、上述では、店舗内に設置された操作端末２により入力された作業指示内容のデータが、各担当者が所持する情報端末４からアクセス可能になる場合を示したが、作業指示内容を入力する端末は、店舗内の端末に限定されず、通信ネットワークＮに接続された他の端末（例えば、本部に設置された端末）でもよい。
【００４８】
次に、図１１のフローチャートを参照して、サーバ１において実行される担当者別作業実績集計処理について説明する。
【００４９】
操作端末２から、各担当者の作業状況の表示を要求する信号が受信されると、まず、作業項目テーブル１５３が開かれ（ステップＳ１０１）、作業項目テーブル１５３にレコードがあるか否かが判定される（ステップＳ１０２）。
【００５０】
ステップＳ１０２において、作業項目テーブル１５３にレコードがあると判定された場合（ステップＳ１０２；ＹＥＳ）、そのレコードから、作業ＩＤ及びユーザＩＤが取得される（ステップＳ１０３）。
【００５１】
次いで、ユーザ管理テーブル１５２から、ステップＳ１０３において取得されたユーザＩＤに対応する氏名が取得される（ステップＳ１０４）。次いで、ワークテーブル１４１に、ステップＳ１０３、Ｓ１０４において取得されたユーザＩＤ、氏名がセットされているか否かが判定される（ステップＳ１０５）。
【００５２】
ステップＳ１０５において、ワークテーブル１４１に、ステップＳ１０３、Ｓ１０４において取得されたユーザＩＤ、氏名がセットされていると判定された場合（ステップＳ１０５；ＹＥＳ）、作業項目テーブル１５３の、ステップＳ１０３において取得された作業ＩＤ及びユーザＩＤに対応するレコードに、実績時間データが格納されているか否か、即ち、該当する作業が終了したか否かが判定される（ステップＳ１０７）。
【００５３】
ステップＳ１０５において、ワークテーブル１４１に、ステップＳ１０３、Ｓ１０４において取得されたユーザＩＤ、氏名がセットされていないと判定された場合は（ステップＳ１０５；ＮＯ）、ワークテーブル１４１に、そのユーザＩＤ及び氏名がセットされ（ステップＳ１０６）、ステップＳ１０７に移行する。
【００５４】
ステップＳ１０７において、該当する作業が終了したと判定された場合（ステップＳ１０７；ＹＥＳ）、作業項目テーブル１５３の「予想時間」フィールド、「実績時間」フィールドから、ステップＳ１０３において取得された作業ＩＤ及びユーザＩＤに対応する予想時間、実績時間が取得され、その取得された予想時間、実績時間が、それぞれ、ワークテーブル１４１内の当該ユーザＩＤに対応する「実施済作業の元々の予想時間」フィールド、「実施済作業の実績時間」フィールドに加算される（ステップＳ１０８、Ｓ１０９）。ワークテーブル１４１に、実施済作業の予想時間と実績時間が加算されると、ステップＳ１０２に戻り、作業項目テーブル１５３に次のレコードがあるか否かが判定される（ステップＳ１０２）。
【００５５】
ステップＳ１０７において、該当する作業が終了していないと判定された場合（ステップＳ１０７；ＮＯ）、作業項目テーブル１５３の「予想時間」フィールドから、ステップＳ１０３において取得された作業ＩＤ及びユーザＩＤに対応する予想時間が取得され、その取得された予想時間が、ワークテーブル１４１内の当該ユーザＩＤに対応する「未実施作業の予想時間」フィールドに加算される（ステップＳ１１０）。ワークテーブル１４１に、未実施作業の予想時間が加算されると、ステップＳ１０２に戻り、作業項目テーブル１５３に次のレコードがあるか否かが判定される（ステップＳ１０２）。
【００５６】
ステップＳ１０２において、作業項目テーブル１５３に次のレコードがないと判定された場合、即ち、ＥＯＦ（Ｅｎｄ  Ｏｆ  Ｆｉｌｅ）であると判定された場合（ステップＳ１０２；ＮＯ）、本担当者別作業実績集計処理が終了する。本担当者別作業実績集計処理が終了すると、図１２に示す担当者別作業状況表示データ作成処理に移行する。
【００５７】
次に、図１２のフローチャートを参照して、サーバ１において実行される担当者別作業状況表示データ作成処理について説明する。
【００５８】
まず、ワークテーブル１４１が開かれ（ステップＳ１２０）、ワークテーブル１４１にレコードがあるか否かが判定される（ステップＳ１２１）。ステップＳ１２１において、ワークテーブル１４１にレコードがあると判定された場合（ステップＳ１２１；ＹＥＳ）、そのレコードから、担当者の氏名、実施済作業の元々の予想時間、実施済作業の実績時間及び未実施作業の予想時間のデータが取得され、これら取得されたデータをグラフ表示するための表示データが作成される（ステップＳ１２２）。
【００５９】
表示データが作成されると、ステップＳ１２１に戻り、ワークテーブル１４１に次のレコードがあるか否かが判定される（ステップＳ１２１）。ステップＳ１２１において、ワークテーブル１４１に次のレコードがないと判定された場合、即ち、ＥＯＦであると判定された場合（ステップＳ１２１；ＮＯ）、担当者別に作成された表示データが、操作端末２に送信され（ステップＳ１２３）、本担当者別作業状況表示データ作成処理が終了する。
【００６０】
操作端末２の表示画面２１には、サーバ１によって作成された表示データに従って、図１３に示すような作業情報表示画面２１２が表示される。この作業情報表示画面２１２には、表示する内容を指定するための表示内容指定欄３０、表示範囲（期間）を指定するための期間指定欄４０、各担当者の作業状況を表示するための作業状況表示欄５０が設けられている。表示内容指定欄３０において、「作業比較」が指定されたことによって、操作端末２からサーバ１に、各担当者の作業状況の表示を要求する信号が送信され、サーバ１において、図１１に示す担当者別作業実績集計処理と、図１２に示す担当者別作業状況表示データ作成処理が実行される。この担当者別作業状況表示データ作成処理において作成された表示データに基づいて、作業状況表示欄５０には、図１３に示すように、担当者別に、実施済作業の予想時間（作業時間（計画））、実施済作業の実績時間（作業時間（実績））及び未実施作業の予想時間（未実施作業時間（計画））が棒グラフで表示される。
【００６１】
次に、作業情報表示画面２１２の作業状況表示欄５０に表示された各担当者の作業状況について、具体例を挙げて説明する。
【００６２】
図１４（ａ）に、「長谷川○○」という氏名の担当者に割り当てられた作業の作業ＩＤ、各々の作業の予想時間及び実績時間の例を示す。図１４（ａ）によると、担当者「長谷川○○」には、作業ＩＤがＡ０００１、Ａ０００２、Ａ０００３の３つの仕事が割り当てられており、各々の作業の予想時間は、それぞれ、３時間、２時間、１時間に設定されている。また、これら３つの作業のうち、作業ＩＤがＡ０００１、Ａ０００２の作業は実施済みで、これらの実績時間は、それぞれ、２時間、１時間半である。また、作業ＩＤがＡ０００３の作業は未実施である。
【００６３】
図１４（ａ）の場合、図１１の担当者別作業実績集計処理により、担当者「長谷川○○」の実施済作業の元々の予想時間αは、３時間＋２時間＝５時間となり、実施済作業の実績時間βは、２時間＋１時間半＝３時間半、未実施作業の予想時間γは、１時間となる。従って、担当者「長谷川○○」は、これまで実施した２つの作業は、予想時間よりも１時間半ほど短い時間で終了したことになる。図１４（ａ）の場合、担当者「長谷川○○」に割り当てられた３つの作業の予想時間の合計が、３時間＋２時間＋１時間＝６時間であり、実施済作業の実績時間βが、実施済作業の元々の予想時間αよりも１時間半少ない３時間半であることから、「長谷川○○」が未実施作業を予想時間（１時間）以内でこなすのは容易であると判断される。
【００６４】
図１４（ｂ）には、「清水△△」という氏名の担当者に割り当てられた作業の作業ＩＤ、各々の作業の予想時間及び実績時間の例を示す。図１４（ｂ）によると、担当者「清水△△」には、作業ＩＤがＢ０００１、Ｂ０００２、Ｂ０００３の３つの仕事が割り当てられており、各々の作業の予想時間は、それぞれ、２時間、３時間、４時間に設定されている。また、これら３つの作業のうち、作業ＩＤがＢ０００１、Ｂ０００２の作業は実施済みで、これらの実績時間は、それぞれ、３時間、４時間である。また、作業ＩＤがＢ０００３の作業は未実施である。
【００６５】
図１４（ｂ）の場合、図１１の担当者別作業実績集計処理により、担当者「清水△△」の実施済作業の元々の予想時間αは、２時間＋３時間＝５時間となり、実施済作業の実績時間βは、３時間＋４時間＝７時間、未実施作業の予想時間γは、４時間となる。従って、担当者「清水△△」は、これまで実施した２つの作業は、予想時間よりも２時間ほど長い時間で終了したことになる。図１４（ｂ）の場合、担当者「清水△△」に割り当てられた３つの作業の予想時間の合計は、２時間＋３時間＋４時間＝９時間であるが、実施済作業の実績時間βが、実施済作業の元々の予想時間αよりも２時間多い７時間であることから、「清水△△」が未実施作業を予想時間（４時間）以内でこなすのは困難であると判断される。
【００６６】
実施済作業の実績時間βが、実施済作業の元々の予想時間αを常に上回っている担当者は、能力又はやる気に問題があると判断され、人事部門等がその担当者に聞き取りを行うことによって、配置換え等が行われる。一方、実施済作業の実績時間βが、実施済作業の元々の予想時間αを常に下回っている担当者は、現在割り当てられている作業を効率的にこなしていると判断され、その担当者に他の作業を更に割り当てるなどの処理が行われる。
【００６７】
次に、図１５のフローチャートを参照して、サーバ１において実行される作業指示者別作業実績集計処理について説明する。
【００６８】
操作端末２から、各作業指示者の作業指示状況の表示を要求する信号が受信されると、作業情報テーブル１５１が開かれ（ステップＳ２０１）、作業情報テーブル１５１にレコードがあるか否かが判定される（ステップＳ２０２）。
【００６９】
ステップＳ２０２において、作業情報テーブル１５１にレコードがあると判定された場合（ステップＳ２０２；ＹＥＳ）、作業情報テーブル１５１の該当するレコードから、発信者ユーザＩＤ及び対応する作業ＩＤが取得される（ステップＳ２０３）。
【００７０】
次いで、ワークテーブル１４２に、ステップＳ２０３において取得された発信者ユーザＩＤのレコードがあるか否かが判定される（ステップＳ２０４）。ステップＳ２０４において、ワークテーブル１４２に、当該発信者ユーザＩＤのレコードがあると判定された場合（ステップＳ２０４；ＹＥＳ）、作業項目テーブル１５３が開かれ（ステップＳ２０６）、作業項目テーブル１５３にレコードがあるか否かが判定される（ステップＳ２０７）。
【００７１】
ステップＳ２０４において、ワークテーブル１４２に、当該発信者ユーザＩＤのレコードがないと判定された場合（ステップＳ２０４；ＮＯ）、ユーザ管理テーブル１５２から、当該発信者ユーザＩＤに対応する氏名が取得され、ワークテーブル１４２に、当該発信者ユーザＩＤ及び氏名のレコードが新規に作成され（ステップＳ２０５）、ステップＳ２０６に移行する。
【００７２】
ステップＳ２０７において、作業項目テーブル１５３にレコードがあると判定された場合（ステップＳ２０７；ＹＥＳ）、そのレコードが、ステップＳ２０３において取得された作業ＩＤと一致するレコードであるか否かが判定される（ステップＳ２０８）。ステップＳ２０８において、作業項目テーブル１５３内の該当するレコードが、ステップＳ２０３において取得された作業ＩＤと一致するレコードでないと判定された場合は（ステップＳ２０８；ＮＯ）、ステップＳ２０７に戻り、作業項目テーブル１５３に、次のレコードがあるか否かが判定される（ステップＳ２０７）。
【００７３】
ステップＳ２０８において、作業項目テーブル１５３内の該当するレコードが、ステップＳ２０３において取得された作業ＩＤと一致するレコードであると判定された場合は（ステップＳ２０８；ＹＥＳ）、当該レコードに、実績時間データが格納されているか否か、即ち、該当する作業が終了したか否かが判定される（ステップＳ２０９）。
【００７４】
ステップＳ２０９において、該当する作業が終了したと判定された場合（ステップＳ２０９；ＹＥＳ）、作業項目テーブル１５３の「予想時間」フィールド、「実績時間」フィールドから、ステップＳ２０３において取得された発信者ユーザＩＤ及び作業ＩＤに対応する予想時間、実績時間が取得され、その取得された予想時間、実績時間が、それぞれ、ワークテーブル１４２内の当該発信者ユーザＩＤに対応する「実施済作業の元々の予想時間」フィールド、「実施済作業の実績時間」フィールドに加算される（ステップＳ２１０、Ｓ２１１）。ワークテーブル１４２に、実施済作業の予想時間と実績時間が加算されると、ステップＳ２０７に戻り、作業項目テーブル１５３に次のレコードがあるか否かが判定される（ステップＳ２０７）。
【００７５】
ステップＳ２０９において、該当する作業が終了していないと判定された場合（ステップＳ２０９；ＮＯ）、作業項目テーブル１５３の「予想時間」フィールドから、ステップＳ２０３において取得された作業ＩＤに対応する予想時間が取得され、その取得された予想時間が、ワークテーブル１４２内の当該発信者ユーザＩＤに対応する「未実施作業の予想時間」フィールドに加算される（ステップＳ２１２）。ワークテーブル１４２に、未実施作業の予想時間が加算されると、ステップＳ２０７に戻り、作業項目テーブル１５３に次のレコードがあるか否かが判定される（ステップＳ２０７）。
【００７６】
ステップＳ２０７において、作業項目テーブル１５３に次のレコードがないと判定された場合、即ち、ＥＯＦであると判定された場合（ステップＳ２０７；ＮＯ）、ステップＳ２０２に戻り、作業情報テーブル１５１に次のレコードがあるか否かが判定される（ステップＳ２０２）。
【００７７】
ステップＳ２０２において、作業情報テーブル１５１に次のレコードがないと判定された場合、即ち、ＥＯＦであると判定された場合（ステップＳ２０２；ＮＯ）、本作業指示者別作業実績集計処理が終了する。本作業指示者別作業実績集計処理が終了すると、図１６に示す作業指示者別指示状況表示データ作成処理に移行する。
【００７８】
次に、図１６のフローチャートを参照して、サーバ１において実行される作業指示者別指示状況表示データ作成処理について説明する。
【００７９】
まず、ワークテーブル１４２が開かれ（ステップＳ２２０）、ワークテーブル１４２にレコードがあるか否かが判定される（ステップＳ２２１）。ステップＳ２２１において、ワークテーブル１４２にレコードがあると判定された場合（ステップＳ２２１；ＹＥＳ）、そのレコードから、作業指示者の氏名、実施済作業の元々の予想時間、実施済作業の実績時間及び未実施作業の予想時間のデータが取得され、これら取得されたデータをグラフ表示するための表示データが作成される（ステップＳ２２２）。
【００８０】
表示データが作成されると、ステップＳ２２１に戻り、ワークテーブル１４２に次のレコードがあるか否かが判定される（ステップＳ２２１）。ステップＳ２２１において、ワークテーブル１４２に次のレコードがないと判定された場合、即ち、ＥＯＦであると判定された場合（ステップＳ２２１；ＮＯ）、作業指示者別に作成された表示データが操作端末２に送信され（ステップＳ２２３）、本担当者別作業状況表示データ作成処理が終了する。
【００８１】
操作端末２の表示画面２１には、サーバ１によって作成された表示データに従って、図１７に示すような作業情報表示画面２１３が表示される。この作業情報表示画面２１３には、表示する内容を指定するための表示内容指定欄３０、表示範囲（期間）を指定するための期間指定欄４０、各作業指示者の作業指示状況を表示するための指示状況表示欄５１が設けられている。表示内容指定欄３０において、「計画比較」が指定されたことによって、操作端末２からサーバ１に、各作業指示者の作業指示状況の表示を要求する信号が送信され、サーバ１において、図１５に示す作業指示者別作業実績集計処理と、図１６に示す作業指示者別指示状況表示データ作成処理が実行される。この作業指示者別指示状況表示データ作成処理において作成された表示データに基づいて、指示状況表示欄５１には、図１７に示すように、作業指示者別に、実施済作業の予想時間（作業時間（計画））、実施済作業の実績時間（作業時間（実績））及び未実施作業の予想時間（未実施作業時間（計画））が棒グラフで表示される。
【００８２】
次に、作業情報表示画面２１３の指示状況表示欄５１に表示された各作業指示者の指示状況について、具体例を挙げて説明する。
【００８３】
図１８（ａ）に、「伊藤○×」という氏名の作業指示者が３人の担当者に指示した作業の作業ＩＤ、各担当者のユーザＩＤ、作業の予想時間及び実績時間の例を示す。図１８（ａ）では、作業指示者「伊藤○×」によって、ユーザＩＤが、１００３０１、１００３０２、１００３０３の担当者に、それぞれ、作業ＩＤがＣ０００１、Ｃ０００２、Ｃ０００３の作業が割り当てられ、各々の作業の予想時間が、それぞれ、４時間、３時間、５時間に設定された例を示している。図１８（ａ）によると、作業指示者「伊藤○×」が指示した３つの作業のうち、作業ＩＤがＣ０００１、Ｃ０００２の作業は実施済みで、これらの作業の実績時間は、それぞれ、２時間、１時間半である。また、作業ＩＤがＣ０００３の作業は未実施である。
【００８４】
図１８（ａ）の場合、図１５の作業指示者別作業実績集計処理により、作業指示者「伊藤○×」の実施済作業の元々の予想時間α’は、４時間＋３時間＝７時間となり、実施済作業の実績時間β’は、２時間＋１時間半＝３時間半、未実施作業の予想時間γ’は、５時間となる。従って、作業指示者「伊藤○×」が指示した作業のうち、実施済みの２つの作業は、予想時間よりも４時間短い時間で終了したことになる。図１８（ａ）の場合、実施済作業の実績時間β’が、実施済作業の元々の予想時間α’よりも４時間短いことから、作業指示者「伊藤○×」から各担当者への指示は、厳しさに欠けると判断される。即ち、作業指示者「伊藤○×」は、予想時間を多く見積もる傾向があることが分かる。
【００８５】
図１８（ｂ）に、「鈴木○△」という氏名の作業指示者が３人の担当者に指示した作業の作業ＩＤ、各担当者のユーザＩＤ、作業の予想時間及び実績時間の例を示す。図１８（ｂ）では、作業指示者「鈴木○△」によって、ユーザＩＤが１００４０１、１００４０２、１００４０３の担当者に、それぞれ、作業ＩＤがＤ０００１、Ｄ０００２、Ｄ０００３の作業が割り当てられ、各々の作業の予想時間が、それぞれ、２時間、１時間、２時間に設定された例を示している。図１８（ｂ）によると、作業指示者「鈴木○△」が指示した３つの作業のうち、作業ＩＤがＤ０００１、Ｄ０００２の作業は実施済みで、これらの作業の実績時間は、それぞれ、３時間半、２時間半である。また、作業ＩＤがＤ０００３の作業は未実施である。
【００８６】
図１８（ｂ）の場合、図１５の作業指示者別作業実績集計処理により、作業指示者「鈴木○△」の実施済作業の元々の予想時間α’は、２時間＋１時間＝３時間となり、実施済作業の実績時間β’は、３時間半＋２時間半＝６時間、未実施作業の予想時間γ’は、２時間となる。従って、作業指示者「鈴木○△」が指示した作業のうち、実施済みの２つの作業は、予想時間よりも３時間長い時間で終了したことになる。図１８（ｂ）の場合、実施済作業の実績時間β’が、実施済作業の元々の予想時間α’よりも３時間長いことから、作業指示者「鈴木○△」から各担当者への指示はかなり厳しいと判断される。即ち、作業指示者「鈴木○△」は、予想時間を少なく見積もる傾向があることが分かる。
【００８７】
このように、実施済作業の元々の予想時間α’と、実施済作業の実績時間β’の差が著しい場合は、その作業指示者の指示が適切ではないと判断され、両者の差が少ない場合は、その作業指示者の指示が適切であると判断される。
【００８８】
以上のように、本実施の形態の情報管理システム１００によれば、担当者（作業者）別に、実施済作業の予想時間、当該実施済作業の実績時間、未実施作業の予想時間を表示可能にしたことにより、各担当者の作業状況を容易に把握することが可能になる。従って、担当者の実績に応じて、配置換え、作業の再割当等を行うことができ、店舗内の業務を効率化することができる。
【００８９】
また、作業指示者別に、各作業者による実施済作業の予想時間、当該実施済作業の実績時間、未実施作業の予想時間を表示可能にしたことにより、各作業指示者の指示能力を判断することが可能になる。
【００９０】
なお、本実施の形態における記述内容は、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で適宜変更可能である。
【００９１】
【発明の効果】
本発明によれば、作業者別に、実施済作業の予想時間、当該実施済作業の実績時間、未実施作業の予想時間を表示可能にしたことにより、各作業者の作業状況を容易に把握することが可能になる。
【００９２】
また、作業指示者別に、各作業者による実施済作業の予想時間、当該実施済作業の実績時間、未実施作業の予想時間を表示可能にしたことにより、各作業指示者の指示能力を判断することが可能になる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明を適用した実施の形態の情報管理システム１００の全体構成を示す図。
【図２】図１に示すサーバ１の主要部構成を示すブロック図。
【図３】サーバ１のＲＡＭ１４に格納されるワークテーブル１４１のデータ構成例を示す図。
【図４】サーバ１のＲＡＭ１４に格納されるワークテーブル１４２のデータ構成例を示す図。
【図５】サーバ１の記憶装置１５に格納される作業情報テーブル１５１のデータ構成例を示す図。
【図６】サーバ１の記憶装置１５に格納されるユーザ管理テーブル１５２のデータ構成例を示す図。
【図７】サーバ１の記憶装置１５に格納される作業項目テーブル１５３のデータ構成例を示す図。
【図８】図１に示した操作端末２の主要部構成を示すブロック図。
【図９】操作端末２の表示装置２１に表示される作業登録画面２１１を示す図。
【図１０】サーバ１において実行される作業情報登録処理を示すフローチャート。
【図１１】サーバ１において実行される担当者別作業実績集計処理を示すフローチャート。
【図１２】サーバ１において実行される担当者別作業状況表示データ作成処理を示すフローチャート。
【図１３】操作端末２の表示装置２１に表示される作業情報表示画面２１２を示す図。
【図１４】担当者別の作業状況を説明するための図。
【図１５】サーバ１において実行される作業指示者別作業実績集計処理を示すフローチャート。
【図１６】サーバ１において実行される作業指示者別指示状況表示データ作成処理を示すフローチャート。
【図１７】操作端末２の表示装置２１に表示される作業情報表示画面２１３を示す図。
【図１８】作業指示者別の作業指示状況を説明するための図。
【符号の説明】
１    サーバ
１０  ＣＰＵ
１１  表示装置
１２  入力装置
１３  通信制御部
１４  ＲＡＭ
１４１、１４２  ワークテーブル
１５  記憶装置
１５１  作業情報テーブル
１５２  ユーザ管理テーブル
１５３  作業項目テーブル
２    操作端末
２０  ＣＰＵ
２１  表示装置
２１１  作業登録画面
２１２、２１３  作業情報表示画面
２２  入力装置
２３  通信制御部
２４  ＲＡＭ
２５  記憶装置
３    アクセスポイント
４    情報端末
３０  表示内容指定欄
４０  期間指定欄
５０  作業状況表示欄
５１  指示状況表示欄
１００  情報管理システム
【図１】
2005018586.tif 000003
【図２】
2005018586.tif 000004
【図３】
2005018586.tif 000005
【図４】
2005018586.tif 000006
【図５】
2005018586.tif 000007
【図６】
2005018586.tif 000008
【図７】
2005018586.tif 000009
【図８】
2005018586.tif 000010
【図９】
2005018586.tif 000011
【図１０】
2005018586.tif 000012
【図１１】
2005018586.tif 000013
【図１２】
2005018586.tif 000014
【図１３】
2005018586.tif 000015
【図１４】
2005018586.tif 000016
【図１５】
2005018586.tif 000017
【図１６】
2005018586.tif 000018
【図１７】
2005018586.tif 000019
【図１８】
2005018586.tif 000020