(57)【要約】【課題】ネットワーク上で提供する情報コンテンツに対するユーザの自由な印象、意見や行動のリアルタイムのデータをユーザに負担をかけずに取得し、正確なマーケット情報を得る為の分析用に保存する方法及びシステムを実現する。【解決手段】ネットワーク上の仮想的な世界で行われるユーザどうしの情報交換のデータ（例えばチャット・データ）を付随するデータと共に収集し、蓄積し、分類、分析をすることによって、前記目的を達成する。付随するデータとしては、仮想３次元空間内の３次元オブジェクトとして表現された情報コンテンツを観察するユーザの視点、視線方向のデータ等がある。ユーザの視点及び視線方向は仮想３次元世界ではそのユーザのアバターの位置とその視線方向として表現される。【選択図】  図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワーク上で、情報コンテンツをユーザに提供するステップと、
前記ユーザが情報コンテンツを参照しつつ他のユーザと相互に情報交換できる環境を提供するステップと、
前記情報交換の内容を取得するステップと、
前記取得した情報交換の内容を分析するステップと、を含む、ネットワーク上の情報コンテンツに対するユーザの反応を把握する情報収集方法。
【請求項２】
請求項１に記載の方法において、
前記情報コンテンツをユーザに提供するステップが更に、
３次元画像を用いた仮想空間を表現するステップと、
前記仮想空間内に３次元オブジェクトとして情報コンテンツを配置するステップとを含み、
前記ユーザが情報コンテンツを参照しつつ他のユーザと相互に情報交換できる環境を提供するステップが更に、
前記仮想空間内に、ユーザのアバターを表現し、当該アバターを操作して前記仮想空間内を移動する手段と、他のユーザのアバターと情報交換する手段とを提供するステップとを含む、ことを特徴とする、ネットワーク上の情報コンテンツに対するユーザの反応を把握する情報収集方法。
【請求項３】
請求項２に記載の方法において、
前記情報交換する手段が、チャットであり、
前記情報交換の内容を取得するステップが更に、
前記チャットの内容と、ユーザ夫々のアバターの視点位置及び視線方向の情報とを取得するステップを含み、
前記取得した情報交換の内容を分析するステップが更に、
前記チャットの内容に指示代名詞を含むときに、前記視点位置及び視線方向の情報から、その時各アバターが注目している情報コンテンツを特定するステップを含む、ことを特徴とする、ネットワーク上の情報コンテンツに対するユーザの反応を把握する情報収集方法。
【請求項４】
ネットワークと、
該ネットワークに接続された情報コンテンツ提供手段と、
該ネットワークに接続され、前記情報コンテンツを閲覧する手段と、
前記情報コンテンツを閲覧しながら、相互に情報交換する手段と、
該情報交換の内容を取得する手段と、
取得した情報を分析する手段と、を含む、ネットワーク上の情報コンテンツに対するユーザの反応を把握する情報収集システム。
【請求項５】
請求項４に記載のシステムにおいて、
前記情報コンテンツ提供手段が、
前記情報コンテンツ閲覧手段に対して、３次元画像を用いた仮想空間を提示し、該３次元仮想空間内に３次元オブジェクトとして情報コンテンツを配置する手段を含み、
前記情報コンテンツを閲覧しながら、相互に情報交換する手段が、
前記３次元仮想空間内にアバターを表示し、該アバターを操作して仮想空間内で移動させる手段と、
前記３次元空間内のアバターの視点座標及び視線方向角をリアルタイムに算出し、複数のアバターの間で双方向に通信する手段と、
前記複数のアバターの間で、相互に通信する手段とを含む、ことを特徴とする、ネットワーク上の情報コンテンツに対するユーザの反応を把握する情報収集システム。
【請求項６】
請求項５に記載のシステムにおいて、
前記情報交換の内容を取得する手段が、
前記複数のアバターの間で、相互に通信する手段を用いてなされる通信の内容を記録する手段と、
前記視点座標データ及び視線方向角データを記録する手段とを含み、
前記取得した情報を分析する手段が、
前記記録された通信の内容に所定のキーワードを含むか否かを判定する手段と、
前記キーワードを含むときに、前記記録した視点座標データ及び視線方向角データから、その時の各アバターが注目している情報コンテンツを特定する手段とを含む、ことを特徴とする、ネットワーク上の情報コンテンツに対するユーザの反応を把握する情報収集システム。
【請求項７】
請求項６に記載のシステムにおいて、
前記３次元仮想空間が現実の都市空間であり、前記３次元オブジェクトは構造物・建物・地形である、ことを特徴とする、ネットワーク上の情報コンテンツに対するユーザの反応を把握する情報収集システム。
【請求項８】
ネットワークに接続されたウエブ・サーバーと、
該ウエブ・サーバー上に都市空間を表現する３次元仮想空間を表示する手段と、
該３次元仮想空間内に複数のユーザを夫々代理するアバターを表示する手段と、
該アバターを前記３次元仮想空間内で操作し、移動する手段と、
前記ユーザが、相互にチャットする手段と、
該チャット手段により前記ユーザが相互に通信した情報を、記録する手段と、
前記記録された情報に、所定のキーワードを含むか否かを判断する手段と、
前記キーワードが含まれる時に、そのキーワードを発したユーザを代理するアバターの３次元仮想空間内での位置座標データ及び方向角データとを共に記録する手段と、を含む、ネットワーク上の情報コンテンツに対するユーザの反応を把握する情報収集システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、ネットワーク上の情報コンテンツに対するユーザの反応を調査保存する方法及び技術に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
この明細書では、「情報コンテンツ」と言う言葉は、単なる「情報」を与える「コンテンツ」に限らず、その「コンテンツ」そのものが「商品」である場合も含む広義の意味に用いるものとする。また、「ネットワーク」という言葉は、「インターネット（Ｔｈｅ  Ｉｎｔｅｒｎｅｔ）」を含む広義の意味であって、少なくともその「ネットワーク」上で「情報コンテンツ」と「ユーザ間の情報交換サービス」を提供できれば良いものとする。
【０００３】
ネットワーク上の情報コンテンツに対するユーザの反応を調査したい事がある。
【０００４】
例えば、電子商取引等においては、効果的なビジネス（マーケティング）を展開する為に、ネットワーク上の情報コンテンツに対するユーザの反応を調査して、提供した情報コンテンツの効果を知る事が望まれていた。例えば、新たに出店した店や、新規開発した商品に対する評判、評価等である。
【０００５】
その為、従来はユーザにアンケートに答えてもらい、ネットワーク上の情報コンテンツに対してユーザが持った印象や意見、ユーザのとった行動などを収集する事が行なわれていた。しかしこの方法では、ユーザがその情報コンテンツに接した時のリアルタイムのデータは得られず、またユーザの事実にそくしたデータが得られるかどうかは、答えたユーザの裁量により、また作成時のアンケートの内容にも依存するものであった。従って、得られたデータがユーザの実際の印象や行動に完全に合致する保証がないという問題があった。しかもアンケートに答えることは、ユーザに労力と時間をついやすことを強いるものであり、負担となるためアンケートの収集率が悪いという問題もあった。
【０００６】
また、インターネット上のワールド・ワイド・ウエブ（以下ウエブと略記する）で情報コンテンツを提供する場合、ウエブ・ブラウザを通して発行されたＵＲＬ情報などを取得し、それらの列を解析することによって、ウエブ・ページのどこにどの様な順番でアクセスしたか、アクセスの詳細な情報を取得することは可能であった。しかし、ウエブに於ける情報コンテンツへのアクセスの事実はわかっても、そのうちどの情報コンテンツに注目したか、どの様な印象を持ったか等を正確に把握することはできなかった。
【０００７】
一方、最近ウエブ内に３次元空間を表示して、ユーザがその中を自由に動き回ることができるようにし、その３次元空間内に仮想的な店舗を表示して、そこで商品等の種々の情報コンテンツを表示したり販売したりすることができるようになってきた。
【０００８】
さらに、ウエブ内に仮想的なあるいは現実の町並みなどを表現して、ユーザがユーザ自身を代理するアバター（ａｖａｔａｒ：化身）と呼ばれる仮の体を用いて、その中で擬似的な生活を楽しむようなサービスも増えてきた。
【０００９】
これらのサービスは、最近になって高度化しつつ有り、現実の世界を仮想的に３次元表示した世界で、アバターを操作して、仮想的な観光（実際の観光旅行の擬似体験または予行練習）をしたり、現実の商取引（オークションへの参加やお土産品の買物等）をすることも実現されつつある。
【００１０】
また、ウエブ上で複数のユーザが相互に会話し、情報を交換する技術、例えば「チャット」技術も発展しつつあり、その様なサービスも増加している。前記のアバターを用いて、チャットをよりリアルに楽しむこともできるようにもなってきた。
【００１１】
【発明が解決しようとする課題】
従って、この発明は、上述の問題点に鑑み、ネットワーク上で提供する情報コンテンツに対するユーザの自由な印象、意見や行動のリアルタイムのデータをユーザに負担をかけずに取得し、正確なマーケット情報を得る為の分析用に保存する方法及びシステムを実現することを目的とする。
【００１２】
【課題を解決するための手段】
最近のネットワーク技術の進歩とウエブ環境の充実とによって、ネットワーク上に表現した仮想的世界の中に、様々な情報コンテンツを置き、その世界に居住するユーザ（のアバター）が、他のユーザ（のアバター）と、共通の情報コンテンツを見ながら、その情報コンテンツについて感想や意見を述べ合い、情報交換することを実現できる。特に、現実の地図情報と、航空写真等の画像情報を組み合わせて３次元表示し、その空間内にユーザ（のアバター）が居住できるようにすると、現実世界を仮想的に表現した空間に於いて擬似的な社会生活をすることが可能になる。このようにすると、この仮想空間内で、種々のキャンペーンや、宣伝、商行為をすることもできるようになると同時に、その様な行為と現実の世界での行為を同期させることもでき、様々な応用が可能になる。
【００１３】
本発明においては、ネットワーク上の仮想的な世界で行われるユーザどうしの情報交換のデータ（例えばチャット・データ）を付随するデータと共に収集し、蓄積し、分類、分析をすることによって、前記目的を達成する。付随するデータとしては、仮想３次元空間内の３次元オブジェクトとして表現された情報コンテンツを観察するユーザの視点、視線方向のデータ等がある。ユーザの視点及び視線方向は仮想３次元世界ではそのユーザのアバターの位置とその視線方向として表現され、ユーザの操作を直感的かつ容易にする。
【００１４】
本発明のシステムによれば、ユーザは、例えば３次元描画ソフトウエアを組み込んだウエブ・ブラウザを用いて、ウエブ上に複数の３次元オブジェクトを用いて表現された３次元空間内を自由に移動できる。このウエブは、インターネットを含む任意のネットワーク上にあり、複数のユーザが同時にこのウエブにアクセスすることができる。
【００１５】
前記ユーザは、夫々アバターを割り当てられ、それを操作して、前記３次元空間内を移動し、３次元オブジェクトを観察する。夫々のアバターの空間内での位置（空間内の視点座標）及びその視線方向（視線方向角）をリアルタイムに３次元描画システム上で算出し、それらのデータをネットワーク上のサーバーにインストールされている空間情報管理ソフトウエアを介して、同空間を同時期に閲覧する３次元描画システム上の複数のアバターで双方向に共有すると同時にそれらのアバターどうしで情報交換（チャット）できるようになっている。
【００１６】
システムは、それらのアバターが、同空間内に存在する他アバターと交換した情報を、視点座標及び視線方向角と共に収集する手段を有する。
【００１７】
収集された交換情報と視点座標及び視線方向データを、ネットワーク上にあるデータサーバーに記録し、分類、解析を可能とする。
【００１８】
ユーザがチャットを用いて相互に特定の情報コンテンツに関する情報交換をしている場合、そのチャットに参加しているアバターのグループは、当該情報コンテンツを観察できる相互に近接した場所にいることが多いと考えられる。従って、本発明のシステムは、各アバターの視点座標データを用いて、相互に近接しているアバターをグルーピングする。
【００１９】
また、視線方向角データを用いて、各アバターの視界に入っている３次元オブジェクト（情報コンテンツ）を検索し、同一のオブジェクトを観察しているアバター同士もグルーピングする。
【００２０】
更に通常の文章によるチャットで、発言元や宛先を示すキーワードやニックネーム（例えば「＞○○さん」等）を付加している場合、この情報もグルーピングの手段として利用可能である。
【００２１】
本発明によるシステムは各ユーザが交換する情報、特にチャットの中に所定のキーワードが出現するか否かを監視し、出現した時点で、時系列的に直後に交換された文章を残すと同時に、前記グルーピングを利用して、チャットの内容を整理し、かつその時の各アバターの視線方向角データを用いて観察対象となっている３次元オブジェクト（情報コンテンツ）を特定し、その情報コンテンツに関するチャット情報として分類する。キーワードとしては、「あの○○」、「あれは・・・」「あそこの・・・」「この○○」「これは・・・」「ここの・・・」等の指示代名詞が考えられる。また前述のようにこれらのキーワードの出現以後のチャット内容を時系列的に残すのは、中には近接していない場所からチャットに参加しているユーザがいることも考えられるからである。
【００２２】
【実施例】
以下、図面を参照して、本発明の実施例を説明する。
【００２３】
図１は、本発明による方法の適用されるシステムを示す概略図である。
【００２４】
図において、１００はインターネット等を含むネットワークを一般的に示す。１０１乃至１０４はこのネットワークに接続された複数の端末を表し、パーソナル・コンピュータ（ＰＣ）、パーソナル・デジタル・アシスタント（ＰＤＡ）、携帯電話等種々の固定及び携帯の情報端末を含む。図１には４つの端末を示したが、この端末の接続数は４つに限らないことは言うまでもない。１０５は、本発明の方法を実行するサーバであって、ウエブ・サーバーとチャット・サーバーを兼ねている。１０６は、前記サーバー１０５で収集されたユーザの情報を蓄積し、分類し、分析するためのデータベース・サーバーである。この構成は、例示であって、前記サーバー１０５に含まれるウエブ・サーバーとチャット・サーバーは別々のサーバーであっても良いし、データベース・サーバー１０６まで含んでいても良い。
【００２５】
ユーザは夫々の情報端末１０１乃至１０４を使って、ネットワーク１００を介してサーバー１０５に接続してその提供する機能を利用する。
【００２６】
サーバー１０５は、接続するユーザに対して、仮想的な３次元世界を表示し、その中で種々の情報コンテンツを３次元オブジェクトの形式で提供すると共に、複数のユーザが夫々のアバターを操作して、前記３次元世界を自由に移動し、提供された情報コンテンツを参照し、操作することを実現すると同時に、他のユーザとアバターを介してチャットを楽しむことができるサービスを提供する。
【００２７】
図２は、本発明のシステムで用いる、典型的な情報処理装置を示すブロック図である。図中２００はＬＡＮ、２０１はＬＡＮ２００をインターネット２０２へ接続するルータである。情報処理装置２０３は、前記ＬＡＮ２００及びルータ２０１を介してインターネット２０２に接続される。
【００２８】
情報処理装置２０３は、前記ＬＡＮとの接続用のネットワーク・インターフェース・カード（ＮＩＣ）２０５と、中央処理装置（ＣＰＵ）２０６と、メモリー２０７と、外部記憶装置インターフェース２０８と、ディスプレイ・インターフェース２０９と、入力装置インターフェース２１０とを含み、これらは内部バス２０４を介して相互に接続されている。前記外部記憶装置インターフェース２０８はディスク装置２１１と接続され、前記ディスプレイ・インターフェース２０９はディスプレイ装置２１２と接続され、入力装置インターフェース２１０はキーボード装置２１３及びマウス２１４に接続される。
【００２９】
図１に示した端末装置１０１乃至１０４はこのような典型的な情報処理装置であって、そのディスク装置２１１内にオペレーティング・システム（ＯＳ）や各種のアプリケーション・プログラム、特にウエブ・ブラウザを記憶している。このウエブ・ブラウザはＣＰＵ２０６の制御のもとでメモリー２０７に読み出され、キーボード２１３及びマウス２１４によるユーザの操作のもと、ＮＩＣ２０５、ＬＡＮ２００、ルータ２０１、インターネット２０２を介して、本発明のシステムと通信し、３次元オブジェクトの形式の情報コンテンツをディスプレイ２１２に表示する。同時にユーザは、ディスプレイ装置２１２上の表示を観察しながら、キーボードを用いて、他のユーザとチャットなどをすることができる。
【００３０】
図１に示したサーバー１０５及び１０６も、このような典型的な情報処理装置であって良いが、通常このようなサーバーは、ディスク装置２１１として、端末装置１０１乃至１０４より大容量の装置を用い、特にＲＡＩＤ（冗長アレー・ディスク装置）等を用いることも多い。本発明のシステムはこのようなサーバー装置で動作するもので、ディスク装置２１１内に記憶され、ＣＰＵの制御のもとで、メモリー２０７に呼び出され、ＮＩＣ２０５、ＬＡＮ２００、ルータ２０１、インターネット２０２を介して、ユーザに対して３次元オブジェクトによる仮想３次元空間と、情報コンテンツを表示し、ユーザのアバターを管理し、チャット・サービスを提供し、ユーザのチャット情報及び関連情報を収集し、記憶、整理、分類、解析する。
【００３１】
図３は、各ユーザの端末と、ウエブ・サーバー、データベース・サーバー及び情報を利用するシステムとの関係を示す概略ブロック図である。ユーザの端末３０１乃至３０３は本発明のシステムが動作するサーバー３０４と双方向のネットワーク３００を介して相互に接続し通信する。サーバー３０４は、ウエブ・サーバーとして、各端末３０１乃至３０３へＨＴＭＬデータ、ＪＡＶＡ（登録商標）アプレット、Ｓｈｏｃｋｗａｖｅ３Ｄ（Ｒ）データ等を送信し、各端末ではそれらのデータを用いてユーザに仮想的な３次元空間、３次元オブジェクト、情報コンテンツ、アバターを表示し、ユーザの操作にしたがって、アバターの動作などの情報をサーバー３０４へ送り返す。このようにしてサーバーと各端末装置は、相互に情報を交換しながら、ユーザが仮想３次元空間を移動し、情報コンテンツを観察できるようにする。また、サーバーは各ユーザの端末におけるアバターの動作データとチャット・データを会話中の各ユーザに同報して、チャットの機能を提供する。同時に、サーバー３０４は、各ユーザのアバターの仮想３次元空間内での位置座標とその視線方向角情報をリアルタイムに計算し、各ユーザに同報してチャット中のユーザの注目している情報コンテンツを特定する便宜を図ると共に、その情報をチャット・データと共にデータベース・サーバー３０５に蓄積する。特にチャット・データ内に「あの」「この」「その」「あれ」「これ」「それ」等の指示代名詞が検出された時には、その発言者のアバターの視線方向に有る、情報コンテンツを検索特定して記録する。そして、その後の一連の会話を、その注目された情報コンテンツに関する会話と見做して記録する。このようにして分類整理されて、データベース・サーバー３０５に記憶蓄積されたデータは、その後更に分析して当該注目された情報コンテンツに対する評価、意見として他のコマーシャル分析ツールを含むシステム３０６へから利用することができる。
【００３２】
図４は、図３に示した各ユーザの端末で表示される仮想的な３次元世界と、その中にいるアバター及びチャット用の画面構成を例示する図である。画面４００には複数のウインドウが有る。４０１は仮想３次元空間を表示する主ウインドウである。必要に応じて４０１に示した空間の２次元的な地図を示すための補助ウインドウ４０２を用いても良い。４０３はこの主ウインドウを操作するための各種のボタンである。４０４はチャットを終了するためのボタンである。主ウインドウの下方にはチャット会話表示用のウインドウ４０５、チャット文章入力用ウインドウ４０６、チャット参加者リスト・ウインドウ４０７が配置されている。このようなウインドウ構成は典型的なものであるので、これ以上説明はしない。主ウインドウ内には３人のチャット参加者を表すアバター４０８、４０９、４１０が表示されている。３人は注目している３次元オブジェクト４１１に関して会話している。この３次元オブジェクト４１１に注目していることは、３人のアバターの位置とその視線方向によって判る。３人が会話していることは、３人が近接した位置を占めていることと、その会話の関連性から判る。
【００３３】
図５は、本発明の方法による処理の流れを示す、フローチャートである。ユーザは先ず自分の端末でウエブ・ブラウザを起動し（５０１）、本発明のシステムが動作するサーバーを示すウエブ・アドレスにアクセスする（５０２）。サーバーは端末のブラウザに対してウエブ３次元ビュアーと３次元空間情報をダウンロードする（５０３）。ユーザは起動された初期画面で３次元アバターを選択し、一意の名前を入力する（５０４〜５０７）。一連の処理が完了すると、端末の画面に仮想３次元空間と３次元アバター及びチャット用のウインドウが表示される（５０８）。ここから、サーバーはリアルタイムで各アバターの３次元空間内での位置座標及び視線方向角を計算し、各ユーザの端末の表示を更新すると共に、自分のデータを更新する（５０９）。ユーザがチャット文章を入力すると（５１０）、サーバーはその文章内に所定のキーワードが含まれているか否かを判定する（５１１）。このキーワードとしては、店名、食べ物名、品物名、年齢、名前、趣味、場所名等の具体的なものを指示する言葉と、何かものを指示する指示代名詞（ここ、これ、あれ、あそこ、目の前の、・・・）とがある。前者は、会話の内容を分析するために用いるキーワードであり、後者は、会話の対象を特定するためのキーワードである。図５ではこれらのキーワード全てを総合的に「要求キーワード」と表し、前者のキーワードを「指定キーワード」と表している。要求キーワードが含まれていなければ、指定のメモリー領域内で文章を表示しながら、古い順に消去して行く（５１２）。含まれていると、その時点でのチャットの文章及びアバターの視点座標、視線方向角、時間、名前等のデータを取得する（５１３）。含まれていたキーワードが「指定キーワード」か否か判断し（５１４）、そうなら、チャットの内容と時間に関するデータを記憶する（５１５）。「ここ、これ」等のキーワードの場合（５１６）は、夫々のチャット内容、時間及びその時のアバターの視点座標を記憶し（５１７）、「あれ、あそこ」等のキーワードの場合（５１８）は、夫々のチャット内容、時間及びその時のアバターの視点座標、視線方向角情報を記憶する（５１９）。そのほかのキーワードの場合は取得した情報を全部記憶する（５２０）。
【００３４】
このようにして取得して記憶した情報は、後にコマーシャル分析のために、利用できる。
【００３５】
上述の実施例は、例示のためのものであって、本願発明の範囲を限定することを意図しない。各構成要素に関して種々の代替が存在することは、当業者は容易に想到できるであろう。
【００３６】
【発明の効果】
上述したような、本発明の方法及びシステムを実現することによって、従来の技術的な課題を解決し、ネットワーク上で提供する情報コンテンツに対するユーザの自由な印象、意見や行動のリアルタイムのデータをユーザに負担をかけずに取得し、正確なマーケット情報を得る為の分析用に保存する方法及びシステムを実現することができた。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明による方法の適用されるシステムを示す概略図。
【図２】本発明のシステムで用いる、典型的な情報処理装置を示すブロック図。
【図３】本発明のシステムの関係を示す概略ブロック図。
【図４】本発明の画面構成を例示する図。
【図５−１】本発明の方法による処理の流れを示す、フローチャート。
【図５−２】本発明の方法による処理の流れを示す、フローチャート。
【符号の説明】
１００、３００：ネットワーク
１０１〜１０４、３０１〜３０３：端末
１０５、３０４：サーバ
１０６、３０５：データベース・サーバー
２００：ＬＡＮ
２０１：ルータ
２０２：インターネット
２０３：情報処理装置
２０４：内部バス
２０５：ネットワーク・インターフェース・カード（ＮＩＣ）
２０６：中央処理装置（ＣＰＵ）
２０７：メモリー
２０８：外部記憶装置インターフェース
２０９：ディスプレイ・インターフェース
２１０：入力装置インターフェース
２１１：ディスク装置２１１
２１２：ディスプレイ装置
２１３：キーボード装置
２１４：マウス
３０６：コマーシャル分析ツールを含むシステム
４００：画面
４０１：主ウインドウ
４０２：補助ウインドウ
４０３：各種ボタン
４０４：チャット終了ボタン
４０５：チャット会話表示用ウインドウ
４０６：チャット文章入力用ウインドウ
４０７：チャット参加者リスト・ウインドウ
４０８、４０９、４１０：アバター
４１１：注目している３次元オブジェクト
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５−１】
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【図５−２】
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