(57)【要約】【課題】  接客画面の表示内容が変わっても、金額に関する情報などの重要な情報を常に同じ位置で見ることができ、投入金額などの重要な情報の視認性を向上させることができる。【解決手段】  利用者による操作中、液晶表示装置１１に表示する接客画面において、上記液晶表示装置１１に表示する案内内容が遷移しても、利用者にとって重要な情報を一貫して同じ位置に表示するようになっているようにしたものである。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者の操作に応じて乗車券を処理する乗車券処理装置において、
操作指示が入力される操作手段と、
金額が投入される金額投入手段と、
この金額投入手段に投入された金額と前記操作手段により入力された操作内容に応じて乗車券を処理する乗車券処理手段と、
上記操作手段により入力された操作内容あるいは上記金額投入手段に投入された金額などに応じて利用者に対する案内画面を表示する表示手段と、
この表示手段に表示する案内画面を遷移させる場合、常に所定の情報を画面中の固定位置に表示する表示制御手段と、
を具備することを特徴とする乗車券処理装置。
【請求項２】
前記表示制御手段は、上記表示手段に表示する案内画面を遷移させる場合、金額に関する情報を固定位置に表示することを特徴とする前記請求項１に記載の乗車券処理装置。
【請求項３】
利用者の操作に応じて乗車券を処理する乗車券処理装置において、
操作指示が入力される操作手段と、
金額が投入される金額投入手段と、
この金額投入手段に投入された金額と前記操作手段により入力された操作内容に応じて乗車券を処理する乗車券処理手段と、
前記操作手段により入力された操作内容あるいは前記金額投入手段に投入された金額などに応じて利用者に対する種々の案内画面を表示する表示手段と、
この表示手段に表示する案内画面を遷移させる場合、強調して表示すべき情報があるか否かを判断する判断手段と、
この判断手段により強調して表示すべき情報があると判断した場合、前記表示手段に表示する案内画面において強調して表示すべき情報を強調して表示する表示制御手段と、
を具備することを特徴とする乗車券処理装置。
【請求項４】
前記判断手段は、前記乗車券処理手段による処理結果として利用者へ返却されるお釣りがあるか否かを判断し、
前記表示制御手段は、前記判断手段によりお釣りがあると判断した場合に、前記表示手段に表示する案内画面においてお釣りに関する情報を強調して表示する、ことを特徴とする前記請求項３に記載の乗車券処理装置。
【請求項５】
利用者の操作に応じて乗車券を処理する乗車券処理装置において、
金額が投入される金額投入手段と、
所定の操作内容が入力されるハードボタンと、
種々の操作内容が入力されるソフトボタンをタッチパネルによって選択可能な状態で表示する表示手段と、
この表示手段に表示するソフトボタンによる操作内容が前記ハードボタンにより入力できる操作内容である場合、前記表示手段に表示されるソフトボタンによる操作内容と同じ操作内容が入力できるハードボタンへの入力を有効とする制御手段と、
前記金額投入手段に投入された金額と前記ハードボタンあるいは前記ソフトボタンにより入力された操作内容とに応じて乗車券を処理する乗車券処理手段と、
を具備することを特徴とする乗車券処理装置。
【請求項６】
前記ハードボタンは、金額を選択するボタンであり、
前記制御手段は、前記表示手段に表示するソフトボタンが金額を入力するものである場合、前記表示手段に表示するソフトボタンの金額と対応する金額のハードボタンへの入力を有効とする、ことを特徴とする前記請求項５に記載の乗車券処理装置。
【請求項７】
利用者の操作に応じて乗車券を処理する乗車券処理装置において、
金額が投入される金額投入手段と、
所定の操作内容を入力する第１のハードボタンと、
所定数のボタンを有し、それらのボタンの組み合わせで種々の操作内容を入力する第２のハードボタンと、
この第２のハードボタンを構成する複数のボタンの組み合わせで入力する操作内容が前記第１のハードボタンにより入力できる操作内容である場合、前記第２のハードボタンを構成する複数のボタンの組み合わせで入力する操作内容と同じ操作内容が入力できる第１のハードボタンへの入力を有効とする制御手段と、
前記金額投入手段に投入された金額と前記第１のハードボタンあるいは前記第２のハードボタンを構成する複数のボタンの組み合わせで入力された操作内容とに応じて乗車券を処理する乗車券処理手段と、
を具備することを特徴とする乗車券処理装置。
【請求項８】
前記第１のハードボタンは、金額を選択するボタンであり、
前記制御手段は、前記第２のハードボタンを構成する複数のボタンの組み合わせで入力する内容が金額である場合、前記第１のハードボタンへの入力を有効とする、ことを特徴とする前記請求項７に記載の乗車券処理装置。
【請求項９】
利用者の操作に応じて乗車券を処理する乗車券処理装置において、
金額が投入される金額投入手段と、
所定の操作内容が入力されるハードボタンと、
種々の操作内容が入力されるソフトボタンをタッチパネルによって選択可能な状態で表示する表示手段と、
前記金額投入手段に投入された金額と前記ハードボタンあるいは前記ソフトボタンにより入力された操作内容とに応じて乗車券を処理する乗車券処理手段と、
前記表示手段および前記タッチパネルの故障を検知する検知手段と、
この検知手段により前記表示手段あるいは前記タッチパネルの故障を検知した場合、前記ハードボタンへの入力のみを有効とし、前記ハードボタンへの入力のみで実行可能な処理のみを前記乗車券処理手段により実行する制御手段と、
を具備することを特徴とする乗車券処理装置。
【請求項１０】
さらに、前記検知手段により前記表示手段あるいは前記タッチパネルの故障を検知した場合、前記ハードボタンへの入力のみで実行可能な処理を案内する案内手段を有することを特徴とする前記請求項１１に記載の乗車券処理装置。
【請求項１１】
利用者の操作に応じて乗車券を処理する乗車券処理装置において、
金額が投入される金額投入手段と、
所定の操作内容が入力されるハードボタンと、
種々の操作内容が入力されるソフトボタンをタッチパネルによって選択可能な状態で表示する表示手段と、
前記金額投入手段に投入された金額と前記ハードボタンあるいは前記ソフトボタンにより入力された操作内容とに応じて乗車券を処理する乗車券処理手段と、
この乗車券処理手段により前記ハードボタンへの入力のみで指定された処理を連続して実行した回数を計数する計数手段と、
この計数手段により計数した回数が所定数以上となった場合、前記表示手段あるいは前記タッチパネルに不具合が生じている可能性があることを検知する検知手段と、
を具備することを特徴とする乗車券処理装置。
【請求項１２】
さらに、前記検知手段により前記表示手段あるいは前記タッチパネルに不具合が生じている可能性が高いこと検知した場合、前記表示手段あるいは前記タッチパネルに不具合が生じている可能性があることを外部へ報知する報知手段を有することを特徴とする前記請求項１１に記載の乗車券処理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、例えば、鉄道などの交通機関で利用される普通乗車券、回数券、特急券などの乗車券媒体を発券する券売機、利用者が所持している乗車券媒体に基づいて精算処理を行う精算機、定期券を発行する定期券発行機などの乗車券処理装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、例えば、鉄道などの駅には、利用者自身の操作によって乗車券などの発券処理を行う自動券売機が設置されている。また、近年では、発行対象となる券種の増加や顧客情報の入力などに伴って、タッチパネルを内蔵した液晶表示装置を有する自動券売機の需要が増大している。従来の自動券売機に用いられるタッチパネル内蔵の液晶表示装置では、多量、かつ、多彩な情報を利用者に提示することが可能である反面、画面構成が複雑で重要な情報の視認率が低下してしまう傾向がある。自動券売機の液晶表示装置で表示する重要な情報としては、例えば、現金、カードの収受金額の情報などがある。このような重要な情報が目立たないと、利用者の操作性が低下し、トラブルが発生する原因となることもあるという問題点がある。
【０００３】
また、従来のタッチパネル内蔵の液晶表示装置を有する自動券売機であっても、液晶表示装置の画面を見ることなく、テンキー等のハードボタンのみの操作によって購入操作が行われる場合がある。例えば、視覚障害者などの障害者は液晶表示装置の表示画面が見えないため、テンキーなどのハードボタンのみの操作によって自動券売機を操作している。しかしながら、従来のタッチパネル内蔵の液晶表示装置を有する自動券売機では、視覚障害者などの障害者に対してテンキーによる操作しか操作方法が無く、利便性が低いという問題点がある。
【０００４】
また、従来のタッチパネル内蔵の液晶表示装置を有する自動券売機では、液晶表示装置が故障すると、乗車券の発券処理などの全ての処理ができなくなるという問題点がある。また、従来の自動券売機では、液晶表示装置あるいはタッチパネルに発生した不具合を検知することが難しいという問題点もある。
【特許文献１】特開平１１−７３５２８号
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
この発明は、利用者による操作時に、乗車券処理装置の表示手段に表示される画面構成が複雑になると、金額に関する情報などの重要な情報の視認率が低下したり、重要な情報を見落とし易くなるという問題点を解決するもので、乗車券処理装置の表示手段に表示される画面構成が複雑になっても、金額に関する情報などの重要な情報の視認率を低下させることなく重要な情報を常に認識しやすい状態で表示したり、金額に関する情報などの重要な情報が見落とし難くしたりすることができる乗車券処理装置を提供することを目的とする。
【０００６】
また、この発明は、従来のタッチパネル内蔵の表示装置を有する乗車券処理装置では視覚障害者などの障害者にとって操作性が悪かったり、タッチパネルあるいは表示装置に不具合が発生した場合に乗車券の処理が全て不能になって稼働率が低下したりするという問題点を解決するもので、タッチパネル内蔵の表示装置を有する乗車券処理装置における操作性、及び稼働率が向上できる乗車券処理装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
この発明の乗車券処理装置は、利用者の操作に応じて乗車券を処理するものにおいて、操作指示が入力される操作手段と、金額が投入される金額投入手段と、この金額投入手段に投入された金額と前記操作手段により入力された操作内容に応じて乗車券を処理する乗車券処理手段と、上記操作手段により入力された操作内容あるいは上記金額投入手段に投入された金額などに応じて利用者に対する案内画面を表示する表示手段と、この表示手段に表示する案内画面を遷移させる場合、常に所定の情報を画面中の固定位置に表示する表示制御手段とから構成されている。
【０００８】
この発明の乗車券処理装置は、利用者の操作に応じて乗車券を処理するものにおいて、操作指示が入力される操作手段と、金額が投入される金額投入手段と、この金額投入手段に投入された金額と前記操作手段により入力された操作内容に応じて乗車券を処理する乗車券処理手段と、前記操作手段により入力された操作内容あるいは前記金額投入手段に投入された金額などに応じて利用者に対する種々の案内画面を表示する表示手段と、この表示手段に表示する案内画面を遷移させる場合、強調して表示すべき情報があるか否かを判断する判断手段と、この判断手段により強調して表示すべき情報があると判断した場合、前記表示手段に表示する案内画面において強調して表示すべき情報を強調して表示する表示制御手段とから構成されている。
【０００９】
この発明の乗車券処理装置は、利用者の操作に応じて乗車券を処理するものにおいて、金額が投入される金額投入手段と、所定の操作内容が入力されるハードボタンと、種々の操作内容が入力されるソフトボタンをタッチパネルによって選択可能な状態で表示する表示手段と、この表示手段に表示するソフトボタンによる操作内容が前記ハードボタンにより入力できる操作内容である場合、前記表示手段に表示されるソフトボタンによる操作内容と同じ操作内容が入力できるハードボタンへの入力を有効とする制御手段と、前記金額投入手段に投入された金額と前記ハードボタンあるいは前記ソフトボタンにより入力された操作内容とに応じて乗車券を処理する乗車券処理手段とから構成されている。
【００１０】
この発明の乗車券処理装置は、利用者の操作に応じて乗車券を処理するものにおいて、金額が投入される金額投入手段と、所定の操作内容を入力する第１のハードボタンと、複数のボタンを有し、それらのボタンの組み合わせで種々の操作内容を入力する第２のハードボタンと、この第２のハードボタンを構成する複数のボタンの組み合わせで入力する操作内容が前記第１のハードボタンにより入力できる操作内容である場合、前記第２のハードボタンを構成する複数のボタンの組み合わせで入力する操作内容と同じ操作内容が入力できる第１のハードボタンへの入力を有効とする制御手段と、前記金額投入手段に投入された金額と前記第１のハードボタンあるいは前記第２のハードボタンを構成する複数のボタンの組み合わせで入力された操作内容とに応じて乗車券を処理する乗車券処理手段とから構成されている。
【００１１】
この発明の乗車券処理装置は、利用者の操作に応じて乗車券を処理するものにおいて、金額が投入される金額投入手段と、所定の操作内容が入力されるハードボタンと、種々の操作内容が入力されるソフトボタンをタッチパネルによって選択可能な状態で表示する表示手段と、前記金額投入手段に投入された金額と前記ハードボタンあるいは前記ソフトボタンにより入力された操作内容とに応じて乗車券を処理する乗車券処理手段と、前記表示手段および前記タッチパネルの故障を検知する検知手段と、この検知手段により前記表示手段あるいは前記タッチパネルの故障を検知した場合、前記ハードボタンへの入力のみを有効とし、前記ハードボタンへの入力のみで実行可能な処理のみを前記乗車券処理手段により実行する制御手段とから構成されている。
【００１２】
この発明の乗車券処理装置は、利用者の操作に応じて乗車券を処理するものにおいて、金額が投入される金額投入手段と、所定の操作内容が入力されるハードボタンと、種々の操作内容が入力されるソフトボタンをタッチパネルによって選択可能な状態で表示する表示手段と、前記金額投入手段に投入された金額と前記ハードボタンあるいは前記ソフトボタンにより入力された操作内容とに応じて乗車券を処理する乗車券処理手段と、この乗車券処理手段により前記ハードボタンへの入力のみで指定された処理を連続して実行した回数を計数する計数手段と、この計数手段により計数した回数が所定数以上となった場合、前記表示手段あるいは前記タッチパネルに不具合が生じている可能性があることを検知する検知手段とから構成されている。
【発明の効果】
【００１３】
この発明によれば、表示手段に表示される画面構成が複雑になっても、金額に関する情報などの重要な情報の視認率を低下させることなく重要な情報を常に認識しやすい状態で表示したり、金額に関する情報などの重要な情報が見落とし難くしたりすることができる乗車券処理装置を提供できる。
【００１４】
また、この発明によれば、タッチパネル内蔵の表示装置を有する乗車券処理装置における操作性、及び稼働率を向上させることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１５】
以下、この発明を実施するための最良の形態について図面を参照して説明する。  
図１は、この発明の実施の形態に係わる乗車券処理装置の１例としての券売機１の外観構成を示す斜視図である。  
この券売機１は、鉄道の駅等に設けられ、普通乗車券、回数券、特急券、定期券、あるいは乗車券として利用可能な各種カードなどの乗車券媒体（以下の説明では、単に乗車券と称する）を発券するものである。上記券売機１は、利用者の操作に応じて乗車券媒体を発券するものである。また、上記券売機１は、利用者により投入される、現金、あるいは、金額券（ストアードフェアカード）、あるいは、クレジットカードによって乗車料金を徴収し、当該利用者に対して乗車券媒体を発券する。
【００１６】
上記券売機１の外観には、図１に示すように、タッチパネル１１ａ内蔵の液晶表示装置１１、各種のハードボタン１２、１３、１４、カード受入口１５、紙幣受入口１６、硬貨受入口１７、カード排出口１８、紙幣排出口１９、硬貨排出口２０、取扱券種表示部２１、取扱券表示部２２、及び取扱金種表示部２３などが設けられている。
【００１７】
上記液晶表示装置１１は、例えば、カラーＬＣＤにより構成される。上記液晶表示装置１１は、操作手順を案内表示したり、投入された金額を案内表示したりするものである。また、上記液晶表示装置１１には、上記のような案内表示とともに、上記タッチパネル１１ａにて選択可能な種々のタッチキーが表示されるようになっている。上記液晶表示装置１１における表示例については後で詳細に説明する。
【００１８】
上記ハードボタン１２は、乗車券の金額を選択する口座選択ボタンとして機能し、投入された金額に応じて購入可能な口座が表示されて選択可能となるハードボタンである。上記ハードボタン（テンキー）１３は、テンキーにより構成され、利用者が０〜９の数字などを直接的に入力するハードボタンである。上記ハードボタン１４は、例えば、乗車券の種類を選択する種別選択ボタン１４として機能し、各種の選択を行うハードボタンである。上記ハードボタン１４としては、例えば、表示言語を選択する選択ボタン、購入する乗車券媒体の種別を選択する選択ボタンなどが設けられている。
【００１９】
上記カード受入口１５は、利用者により投入される金額券、クレジットカードなどを受け入れる受入口である。上記紙幣受入口１６は、利用者により投入される紙幣を受け入れる受入口である。上記硬貨受入口１７は、利用者により投入される硬貨を受け入れる受入口である。
【００２０】
上記カード排出口１８は、発行した乗車券媒体、あるいは、利用者に返却するカードなどを排出する排出口である。上記紙幣排出口１９は、お釣りとして利用者に返却する紙幣を排出する排出口である。上記硬貨排出口２０は、お釣りとして利用者に返却する硬貨を排出する排出口である。
【００２１】
上記取扱券種表示部２１、上記取扱券表示部２２、及び上記取扱金種表示部２３は、券売機１本体の上部に設けられている。上記取扱券種表示部２１は、発券可能な乗車券媒体の券種を表示する。上記取扱券表示部２２は、乗車料金の支払いに利用可能なクレジットカードやプリペイドカードなどの金額券を表示する。上記取扱金種表示部２３は、乗車料金の支払いに利用可能な現金の紙幣及び硬貨の金種を表示する。
【００２２】
図２は、上記券売機１の内部における制御系統の構成を概略的に示す図である。  
上記券売機１の制御系統は、主制御部３１、ユニット伝送部３２、接客部３３、係員部３４、記録部３５、上位伝送部３６、発券機構部４１、カード処理機構部４２、紙幣処理機構部４３、硬貨処理機構部４４、液晶表示装置１１、タッチパネル１１ａ、各種ハードボタン１２、１３、１４、各種表示部２１、２２、２３、及び音声案内部５６などにより構成されている。
【００２３】
上記主制御部３１は、券売機１全体の制御を司るものである。上記主制御部３１には、ユニット伝送部３２、接客部３３、係員部３４、記録部３５、上位伝送部３６などが接続されている。
【００２４】
上記ユニット伝送部３２は、上記主制御部３１からの動作指示に基づいて、乗車券媒体、カード、紙幣、硬貨などを処理する処理機構を制御するものである。上記ユニット伝送部３２には、発券機構部４１、カード処理機構部４２、紙幣処理機構部４３、硬貨処理機構部４４などが接続されている。
【００２５】
上記発券機構部４１は、種々の乗車券媒体を発行処理して上記カード排出口１８より排出する機構である。上記発券機構部４１は、例えば、磁気やＩＣなどの記憶領域を有する初期状態の乗車券媒体に乗車券としての情報を記録するとともに、当該乗車券媒体の券面に所定の事項を印刷することにより、乗車券として利用可能な各種の乗車券媒体を発券する。
【００２６】
上記カード処理機構部４２は、クレジットカードや金額券などのカードを処理する機構である。上記カード処理機構部４２は、例えば、上記カード受入口１５から受け入れたカードを上記カード排出口１８へ搬送する搬送機構とこの搬送機構により搬送されるカードに対してカード情報の読取及び書込みを行うカードリーダライタとにより構成される。
【００２７】
上記紙幣処理機構部４３は、利用者から受取った現金紙幣、あるいは、お釣りとしての現金紙幣を処理する機構である。上記紙幣処理機構部４３は、上記紙幣受入口１６から受け入れた現金紙幣に対する金額の計数処理、あるいは、お釣りなどの現金紙幣を図示しない紙幣収納部より取出して上記紙幣排出口１９へ排出する処理などを行う。
【００２８】
上記硬貨処理機構部４４は、利用者から受取った現金硬貨、あるいは、お釣りとしての現金硬貨を処理する機構である。上記硬貨処理機構部４４は、上記硬貨受入口１７から受け入れた現金硬貨に対する金額の計数処理、あるいは、お釣りなどの現金硬貨を図示しない硬貨収納部より取出して上記硬貨排出口２０へ排出する処理などを行う。
【００２９】
上記接客部３３は、利用者からの操作を受付けたり、利用者への案内など行ったりするものである。上記接客部３３には、液晶表示装置１１、タッチパネル１１ａ、ハードボタン１２、１３、１４、表示部２１、２２、２３、及び音声案内部５６などが接続されている。
【００３０】
上記液晶表示装置１１は、図１に示すように、券売機１正面の接客面に設けられており、種々の案内やタッチパネル１１ａにて選択可能な選択キーなどを表示する。また、上記液晶表示装置１１には、予め設定されている種々のフォーマットに基づく種々の表示画面が表示されるようになっており、例えば、利用者からの操作に応じて表示内容が遷移するようになっている。また、液晶表示装置１１には、液晶表示装置の故障あるいはタッチパネル１１ａの故障を検知する故障検知部１１ｂが設けられている。
【００３１】
上記ハードボタン１２は、例えば、金額などを表示するＬＥＤが内蔵されており、投入金額や操作内容に応じて選択可能な金額のキーが点灯するようになっている。また、上記ハードボタン１２は、液晶表示装置１１に表示される表示内容あるいは上記テンキー１３による入力内容などに応じて選択可能な金額のキーが点灯するようになっている。
【００３２】
上記表示部２１は、上記主制御部３１からの点灯制御に応じてＬＥＤなどが点灯することにより発券可能な券種が案内表示されるようになっている。上記表示部２２は、上記主制御部３１からの点灯制御に応じてＬＥＤなどが点灯することにより利用可能なカードが案内表示されるようになっている。上記表示部２３は、上記主制御部３１からの点灯制御に応じてＬＥＤなどが点灯することにより利用可能な現金の金種が案内表示されるようになっている。  
上記音声案内部４５は、スピーカーなどから構成され、操作案内などを音声にて案内するものである。
【００３３】
上記係員部３４は、係員によって操作可能な操作部などにより構成される。上記記録部３５は、当該券売機１にて発券した乗車券媒体などの利用履歴を示す情報を記録するものである。上記上位伝送部３６は、監視装置５１、あるいは、処理結果などを集中管理するホストコンピュータ（図示しない）などに接続されたネットワークとの通信を行う通信インターフェースである。上記監視装置５１は、例えば、駅などに設置され、当該駅に設置されている種々の機器（券売機、精算機、定期券発行機あるいは自動改札機など）の動作状況を監視し、駅係員に報知するものである。
【００３４】
以下、上記のように構成される券売機１の動作について説明する。  
まず、利用者による購入操作に伴う上記液晶表示装置１１の表示画面（案内画面）について図３〜図１９に示す表示例を参照しつつ説明する。図３〜図１９は、上記液晶表示装置１１の表示画面の例を示す図である。
【００３５】
図３は、待機状態（利用者からの操作入力待ち状態）において上記液晶表示装置１１に表示される案内画面の例を示す図である。この待機状態の券売機１において、利用者は、普通乗車券（以下、単に「きっぷ」とも称する）、あるいは、乗車券として利用可能なカード（回数券、一日乗車券、特殊券等）などの購入操作を行うようになっている。
【００３６】
次に、券売機１で普通乗車券（きっぷ）を購入する際に、上記液晶表示装置１１に表示される表示画面の表示例について説明する。  
図４〜図７は、きっぷを購入する際の上記液晶表示装置１１の表示例を示す図であり、特に、図４〜図７では、こども用のきっぷを購入する場合に、上記液晶表示装置１１に表示される表示画面の例を示している。
【００３７】
図３に示すような案内画面が表示されている待機状態の券売機１において、きっぷを購入する利用者は、まず、現金、あるいは、料金支払い用のカード（クレジットカードやプリペイドカード）を上記紙幣受入口１６、上記硬貨受入口１７、あるいは上記カード受入口１５に投入する。すると、上記主制御部３１は、上記紙幣処理機構部４３、上記硬貨処理機構部４４、あるいは上記カード処理機構部４２にて投入された金額の計数を開始するとともに、図４に示すような案内画面を液晶表示装置１１により表示する。図４に示す案内画面では、上記液晶表示装置１１に投入金額を表示する投入金額表示欄６１が表示されている。
【００３８】
さらに、利用者により投入された現金あるいはカードの金額が計数されると、上記主制御部３１は、図５に示すような案内画面を上記液晶表示装置１１により表示する。図５に示す案内画面では、購入するきっぷの券種を選択する旨を案内するとともに、上記投入金額表示欄６１に計数した金額が表示されている。なお、ここで説明する券売機１では、利用者による指定がなければ、「きっぷ、地下鉄、おとな１枚」が選択されている状態となっているものとする。したがって、この段階では、図５に示すように、上記液晶表示装置１１に表示されている案内画面において、発行するきっぷを示す券種表示欄６２に「きっぷ、地下鉄、おとな１枚」という案内が表示されている。
【００３９】
図５に示す案内画面が表示されている状態において、利用者が「こども」を選択入力すると、上記主制御部３１は、図６に示すように、上記券種表示欄６２に「きっぷ、地下鉄、こども１枚」という案内を表示する。また、図６に示す案内画面においても、上記投入金額表示欄６１の位置は、図４及び図５に示す案内画面の投入金額表示欄６１と同じ位置に表示されている。
【００４０】
さらに、図６に示す案内画面が表示されている状態において、利用者が「２枚」を選択入力すると、上記主制御部３１は、図７に示すように、上記券種表示欄６２に表示されている内容を「きっぷ、地下鉄、こども２枚」という案内表示に変更する。また、図７に示す案内画面においても、上記投入金額表示欄６１の位置は、図４、図５、及び図６に示す案内画面の投入金額表示欄６１と同じ位置に表示されている。また、図７に示す案内画面が表示されている状態において、利用者は、後述する路線名の選択、駅名の選択などを行うことにより所望のきっぷを購入する。
【００４１】
上記のように、本券売機１では、利用者による購入操作中、接客画面（液晶表示装置の表示画面）において、利用者にとって重要な情報を一貫して同じ位置に表示するようになっている。例えば、投入金額、購入金額、釣銭金額、カード残額等の金額に関する情報は、利用者にとって重要な情報であるため、上記液晶表示装置１１に表示する案内内容（案内画面）が遷移しても、金額に関する情報を常に同じ位置に表示するようになっている。これにより、利用者は、接客画面の表示内容が変わっても（表示される画面が遷移しても）、金額に関する情報などの重要な情報を常に同じ位置で見ることができ、投入金額などの重要な情報の視認性を向上させることができる。
【００４２】
次に、路線名から駅名を選択する場合に上記液晶表示装置１１に表示される表示画面の例について説明する。  
図８〜図１２は、路線名から駅名を選択してきっぷを購入する場合の表示例を示す図である。  
まず、図３に示す待機状態の券売機１において、利用者は、路線名を選択する画面上のキーをタッチパネル１１ａにより選択入力する。すると、上記主制御部３１は、図８に示すように、上記液晶表示装置１１にタッチパネル１１ａにて選択可能な路線面の一覧を表示する。
【００４３】
図８に示す案内画面が表示されると、利用者は、所望の駅が存在する路線名をタッチパネル１１ａにより選択入力する。ここで、例えば、利用者が「Ｘ１線」を選択すると、上記主制御部３１は、図９に示すように、上記液晶表示装置１１にタッチパネル１１ａにて選択可能な「Ｘ１線」の駅名の一覧を表示する。図９に示す案内画面では、画面上に「Ｘ１線」の全ての駅名が表示しきれないため、「次へ」というキーが各駅名とともに表示されている。この「次へ」というキーが選択入力された場合、主制御部３１は、図１０に示すように、上記液晶表示装置１１にタッチパネル１１ａにて選択可能な残りの駅名（図９に示す画面にて表示しきれなかった駅名の一覧）を表示する。また、図１０に示す案内画面では「前へ」というキーが設けられており、この「前へ」というキーが選択された場合、上記液晶表示装置１１には、図９に示す案内画面が再び表示されるようになっている。
【００４４】
ここで、図１０に示す案内画面が表示された状態において利用者が現金あるいは金額券としてのカードを投入すると、上記主制御部３１は、投入された金額を計数し、計数した投入金額を投入金額表示欄６１に表示するとともに、選択されている券種及び枚数を券種表示欄６２に表示する。例えば、図１２に示す表示画面では、上記投入金額表示欄６１に「１０００円」と表示されているとともに、上記券種表示欄６２に「きっぷ、地下鉄、おとな１枚」と表示されている。なお、上記券種表示欄６２には、「こども」キーあるいは枚数の選択キーが選択されていない場合、「きっぷ、地下鉄、おとな１枚」と表示され、「こども」キーあるいは枚数の選択キーが選択された場合、選択された内容に応じて表示内容が変更される。
【００４５】
この状態において駅名が選択入力されると、上記主制御部３１は、上記発券機構部により選択された駅までのきっぷの発行処理を行う。この発行処理中、上記主制御部３１は、図１２に示すように、上記液晶表示装置１１に「だたいま発券中です」という案内とともに、投入金額、購入金額、お釣り、カード残額、発行券種などを案内表示する。この時も、上記投入金額を表示する投入金額表示欄６１は、図１１に示す案内画面における投入金額表示欄６１と同じ位置に表示されている。なお、図１２では、投入金額１０００円、購入金額２３０円、お釣りが７７０円である場合の案内画面の表示例を示している。
【００４６】
また、図１２に示す案内画面では、お釣りの情報を他の情報よりも大きく表示している。きっぷを発券する際に表示するお釣りに関する情報は、取り忘れ防止するため、利用者に注目させたい情報である。図１２に示す案内画面の例では、他の情報よりも大きく表示することにより利用者が注目すべき情報を目立たせるように表示しているが、利用者が注目すべき情報を、枠つき、点滅、色違いなどで表示を行うようにしても良い。これらの表示を行った場合も、利用者が注目すべき情報を他の情報よりも目立つように表示することができる。
【００４７】
上記のように、路線名を選択してから駅名を選択する場合であっても、上記投入金額を表示する投入金額表示欄６１は、常に、同じ位置に表示するようになってる。また、きっぷの発券時にお釣りがある場合には、発券中であることを案内する画面において、お釣りの情報を他の情報よりも目立たせるように表示するようになっている。
【００４８】
次に、駅名の最初の文字から行先の駅名を選択する場合の案内画面の表示例について説明する。  
図１３〜図１５は、駅名の最初の文字から行先の駅名を選択する場合に上記液晶表示装置１１に表示される表示画面の例を示す図である。  
まず、図３に示す待機状態の券売機１において、利用者は、駅名を選択する画面上のキー（「駅名選択」）をタッチパネル１１ａにより選択入力する。すると、上記主制御部３１は、図１３に示すように、上記液晶表示装置１１に、駅名の最初の文字を選択する旨の案内とともに、タッチパネル１１ａにて選択可能な五十音を表示する。図１３に示す液晶表示装置１１の表示画面では、「駅名の最初の文字を下のボタンからお選びください」という案内が表示されるとともに、タッチパネル１１ａにて選択可能な五十音があいうえお順に表示されている。
【００４９】
ここで、例えば、図１３に示すような駅名の最初の文字を選択する画面において利用者がタッチパネル１１ａにて「な」の文字を選択したものとする。この場合、上記主制御部３１は、駅名のうち最初の文字が「な」である駅名を全て検索する。これにより、駅名の最初の文字が「な」である駅名を全て検索すると、上記主制御部３１は、図１４に示すように、上記液晶表示装置１１に、駅名を選択する旨の案内とともに、「な」で始まる駅名をタッチパネル１１ａにて選択できるように表示する。図１４に示す液晶表示装置１１の表示画面では、「お金を入れて行先の駅名を押してください」という案内ととともに、「な」で始まる駅名をタッチパネル１１ａで選択できるように表示する。
【００５０】
ここで、例えば、図１４に示すような駅名の選択画面において利用者が金額を投入したものとする。すると、上記主制御部３１は、投入された金額を計数し、図１５に示すように、上記液晶表示装置１１に、投入金額表示欄６１に投入金額を表示するとともに、券種表示欄６２に選択されている券種及び枚数を表示する。例えば、図１５に示す表示画面では、投入金額表示欄６１に「１０００円」と表示されているとともに、券種表示欄６２に「きっぷ、地下鉄、おとな１枚」と表示されている。なお、上記券種表示欄６２には、「こども」キーあるいは枚数の選択キーが選択されていない場合、「きっぷ、地下鉄、おとな１枚」と表示され、「こども」キーあるいは枚数の選択キーが選択された場合、選択された内容に表示内容が応じて変更される。
【００５１】
この状態において駅名が選択入力されると、上記主制御部３１は、上記発券機構部４１により選択された駅までのきっぷの発行処理を行う。この発行処理中、上記主制御部３１は、図１２に示すように、上記液晶表示装置１１に発券中である旨を案内表示するとともに、投入金額、購入金額、お釣り、カード残額、発行券種などを案内表示する。
【００５２】
図１３〜図１５に示すように、駅名の最初の文字を選択して駅名を選択する場合であっても、本券売機１は、上記液晶表示装置１１において投入金額を表示する投入金額表示欄６１を、常に、同じ位置に表示するようになっている。また、きっぷの発券時にお釣りがある場合には、発券中であることを案内する画面において、お釣りの情報を他の情報よりも目立たせるように表示するようになっている。
【００５３】
次に、回数券、一日乗車券あるいは特殊券などの普通乗車券（きっぷ）以外の特殊な乗車券（カード）を発券する場合に、上記液晶表示装置１１に表示される表示画面の例について説明する。  
図１６〜図２０は、駅名の最初の文字から行先の駅名を選択する場合の案内画面の表示例を示す図である。  
まず、図３に示す待機状態の券売機１において、利用者は、回数券、一日乗車券あるいは特殊券などのきっぷ以外のカードを購入する画面上のキー（「カード購入」）をタッチパネル１１ａにより選択入力する。すると、上記主制御部３１は、図１６に示すように、上記液晶表示装置１１に、きっぷ以外の特殊な乗車券としてのカードをタッチパネル１１ａにて選択できるように表示する。たとえば、図１６に示す表示例では、きっぷ以外の特殊な乗車券としてのカードとして、特殊券Ａ、回数カード、特別区回数券、Ａ社線連絡回数券、一日乗車券、特殊券Ｂがタッチパネル１１ａにて選択できるように表示されている。
【００５４】
ここで、例えば、図１６に示すような乗車券としてのカードの選択画面において利用者が金額を投入したものとする。すると、上記主制御部３１は、投入された金額を計数し、図１７に示すように、カードを選択する旨の案内とともに、投入金額表示欄６１に投入金額を表示する。例えば、図１７に示す表示画面では、「カード・一日券のボタンを押してください」という案内が表示されているとともに、投入金額表示欄６１に「１０００円」と表示されている。
【００５５】
この状態において利用者が何れかのカードを選択入力すると、上記主制御部３１は、上記発券機構部４１により選択されたカードの発行処理を行う。例えば、図１７に示す案内画面が表示されている状態において「特殊券Ａ」が選択された場合、図１８に示すように、「特殊券Ａ  おとな１枚」と表示し、特殊券Ａの発行処理を行う。
【００５６】
また、特定のカードのみが発行できる場合、発行可能なカードを案内するようにしても良い。例えば、特殊券Ｂが利用日で、１日乗車券の利用日でない場合、図１９に示すように、「本日は特殊券Ｂがご利用になれます。おとな一日乗車券のご利用日ではありません」という案内を表示する。この状態において「特殊券Ｂ」が選択された場合、図１９に示すように、券種表示欄６２に「特殊券Ｂ」と表示し、特殊券Ｂの発行処理を行う。
【００５７】
図１６〜図１９に示すように、回数券、一日乗車券あるいは特殊券などのきっぷ以外のカードを購入する場合であっても、本券売機１では、上記液晶表示装置１１において投入金額を表示する投入金額表示欄６１を、常に、同じ位置に表示するようになっている。
【００５８】
上記のように、本券売機１では、購入操作中（発券動作中）、接客画面（液晶表示装置の表示画面）において、利用者にとって重要な情報を一貫して同じ位置に表示するものである。例えば、投入金額、購入金額、釣銭金額、カード残額等の金額に関する情報は、利用者にとって重要な情報であるため、上記液晶表示装置１１の案内画面の表示内容が遷移ししても金額に関する情報の表示位置を常に同じ位置になるように制御する。
【００５９】
これにより、利用者は、液晶表示装置に表示される表示内容が変わっても（表示画面が遷移しても）、金額に関する情報などの重要な情報を常に同じ位置で見ることができ、上記のような重要な情報の視認性を向上させることができる。
【００６０】
また、本券売機１では、上記液晶表示装置１１に案内画面を表示する際、利用者が注目すべき情報を判断し、利用者が注目すべき情報については他の情報よりも注意を引く（目立つ）ような表示を行うようになっている。すなわち、上記主制御部３１は、上記液晶表示装置１１に案内画面を表示する場合、案内画面において表示する情報のうち、特に利用者が注目すべき情報（例えば、お釣りを示す情報）があるか否かを判断する。この判断により利用者が注目すべき情報があると判断した場合、上記主制御部３１は、利用者が注目すべき情報を目立つように表示（強調表示）するようにしたものである。
【００６１】
これにより、お釣りに関する情報などの利用者にとって特に重要な情報が目立つように表示することができ、お釣りの取り忘れ防止を促すことができる。なお、お釣りがないと判断した場合には、目立つ表示を行わなくても良いし、強調表示せずに「０円」と表示するようにしても良い。
【００６２】
次に、本券売機１における液晶表示装置１１に表示されるタッチパネル１１ａにより選択可能なボタン（以下、ソフトボタンとも称する）とハードボタン１２との関係について説明する。
【００６３】
本券売機１では、図１に示すように、タッチパネル１１ａ内蔵の液晶表示装置１１とともに、上記ハードボタン１２が設けられている。上記ハードボタン１２は、例えば、視覚障害者などの交通弱者が乗車券の購入操作を行ったり、高齢者などが乗車券を簡単な操作で購入したりすることができるように設けられているものである。上記ハードボタン１２は、ＬＥＤなどが内蔵されており、金額の表示などを行う機能を有している。上記ハードボタン１２は、各ボタンに内蔵されているＬＥＤによって金額などを表示することにより、どのボタンが有効であるかを示すようになっている。つまり、上記ハードボタン１２では、点灯しているボタンが有効であり、消灯しているボタンは無効であることを示している。
【００６４】
本発明の券売機１では、タッチパネル１１ａ内蔵の液晶表示装置１１からなる接客画面にて種々の操作を行うことができるとともに、上記接客画面以外に上記ハードボタン１２を用いて操作を行うこともできるようにしている。すなわち、本券売機１では、上記液晶表示装置１１の接客画面での操作状況と、ハードボタン１２の有効性とが連動するようになっている。例えば、利用者が乗車料金を選択することによりきっぷを購入する場合、所望のきっぷの乗車料金を、上記液晶表示装置１１の接客画面で選択しても、上記ハードボタン１２で選択しても良いようにするものである。
【００６５】
次に、上記液晶表示装置１１に表示されるソフトボタンによる操作に対して連動するハードボタン１２の動作例について説明する。以下の説明では、特に、利用者が乗車料金（金額）を選択することによりきっぷを購入する場合の動作例について説明する。  
図２０は、上記液晶表示装置１１に表示されるソフトボタンによる操作に対して連動するハードボタン１２の動作例について説明するためのフローチャートである。
【００６６】
まず、利用者が液晶表示装置１１のタッチパネル１１ａへ入力したり、利用者が現金あるいは料金支払い用のカード（クレジットカードやプリペイドカード）を各投入口に投入したりすると、上記主制御部３１は、状態変化を起こったことを判断し（ステップＳ１１）、上記液晶表示装置１１に表示する表示画面を更新する（ステップＳ１２）。
【００６７】
例えば、利用者がタッチパネル１１ａにてソフトボタンを選択入力すると、主制御部３１は、タッチパネル１１ａにより入力された内容に応じて上記液晶表示装置１１に表示する表示画面を更新する。また、利用者が現金あるいは料金支払い用のカードを投入すると、上記主制御部３１は、投入された金額を計数し、投入した金額により購入可能なきっぷをタッチパネル１１ａにて選択可能のソフトボタンを液晶表示装置１１に表示する。
【００６８】
ここで、上記液晶表示装置１１に表示する画面を更新する際、上記主制御部３１は、更新した画面においてタッチパネル１１ａにて選択可能なソフトボタンのうちハードボタン１２でも選択可能なものがあるか否かを判断する（ステップＳ１３）。
【００６９】
例えば、利用者が投入した投入金額に応じた乗車料金（金額）のきっぷを選択可能なソフトボタンを上記液晶表示装置１１に表示する場合、上記主制御部３１は、投入金額に応じたハードボタン１２が有効であると判断する。つまり、利用者が金額を投入すると、主制御部３１は、投入金額に応じた金額のきっぷがハードボタン１２によって選択することができるものと判断する。また、この場合、上記主制御部３１は、上記液晶表示装置１１にソフトボタンとして表示する金額に対応する全てのハードボタン１２を有効とすべきハードボタンと判断する。
【００７０】
上記判断により有効とすべきハードボタン１２があると判断した場合、上記主制御部３１は、有効とすべきである判断した各ハードボタン１２に内蔵されているＬＥＤを点灯させ、当該ハードボタン１２への入力を有効とする（ステップＳ１４）。例えば、待機状態の券売機１に利用者が金額を投入した場合、上記主制御部３１は、投入金額で購入可能な金額の各ハードボタン１２に金額を表示し、金額を表示している各ハードボタン１２への入力を有効とする。
【００７１】
この状態において有効となっているハードボタン１２による入力があると（ステップＳ１５、ＹＥＳ）、上記主制御部３１は、ハードボタン１２により入力された内容を受付け、入力されたボタンに応じた処理を実行する（ステップＳ１６）。なお、券売機１では、上述したように、有効としたハードボタン１２に限らず、上記液晶表示装置１１に表示されるソフトボタンによる操作で上記同様な操作を行うことも可能である。利用者が入力したボタンに応じた処理を実行する際、上記主制御部３１は、点灯しているハードボタン１２を消灯し、ハードボタン１２への入力を無効とする（ステップＳ１７）。
【００７２】
例えば、金額が表示されているハードボタン１２を利用者が入力した場合、上記主制御部３１は、当該金額に対応する乗車券の発券処理を行って、当該ハードボタンの金額表示を消灯し、当該ハードボタン１２への入力を無効とする。
【００７３】
また、液晶表示装置１１に表示されているソフトボタンによる操作によってハードボタン１２が有効でない状態となった場合も、点灯しているハードボタン１２を消灯し、ハードボタン１２への入力を無効とする。例えば、液晶表示装置１１に表示されているソフトボタンなどによってきっぷ（金額）の選択がキャンセルされた場合、主制御部３１は、金額を表示しているハードボタン１２を消灯し、ハードボタン１２への入力を無効とする。
【００７４】
上記のように、ソフトボタンに対応してハードボタンを連動させることにより、利便性を向上することができる。特に、乗車券を発券する場合、利用者が乗車券を選択するボタンとして、接客画面上のソフトボタンとハードボタンとの両方を有効とすることにより、利便性を向上できる。また、タッチパネルの感度不良等により特定のソフトボタンに不具合が生じている場合にはハードボタンで操作を進めることができ、利便性を向上できる。
【００７５】
次に、本券売機１におけるテンキー１３による操作に対するハードボタン１２の連動について説明する。  
本券売機１では、図１に示すように、ハードボタン（第１のハードボタン）１２とテンキー（第２のハードボタン）１３とが設けられている。上記テンキー１３は、０〜９、※、シャープなどの所定の複数のキーで構成されている。本券売機１では、上記テンキー１３の各キーを予め定められている手順で入力することにより種々の操作を受付ける機能を有している。例えば、上記テンキー１３の各キーを所定の手順で入力することにより乗車券を発券することが可能である。このようなテンキー１３による操作は、特に、視覚障害者などの障害者が乗車券を購入する操作を行う場合などに用いられるものである。
【００７６】
しかしながら、上記テンキー１３のみで乗車券購入などの操作を行うのは、必ずしも簡単な操作とは言えない。このため、本発明の券売機１では、上記テンキー１３の操作に対してハードボタン１２を連動させ、特定の入力項目については、上記テンキー１３への入力以外にも、上記ハードボタン１２への入力を有効とするものである。
【００７７】
すなわち、テンキー１３による操作では、特定のキーの組み合わせで操作が行える反面、複数のキーの組み合わせで操作を行わなければならないという面がある。これに対し、上記ハードボタン１２は、それぞれのボタンの機能（例えば、選択する乗車券）が決まっているため、種々の操作には使用できないが、常に、同じ位置にあるため、各ボタンの位置を認識するだけで特定の操作（例えば、乗車券の選択）を簡単に入力できるというメリットがある。
【００７８】
次に、上記テンキー１３による操作に対して連動するハードボタン１２の動作例について説明する。以下の説明では、特に、利用者が乗車料金（金額）を選択することによりきっぷを購入する場合の動作例について説明する。  
図２１は、上記テンキー１３による操作に対して連動するハードボタン１２の動作例について説明するためのフローチャートである。
【００７９】
まず、利用者がテンキー１３の各キーを予め定められている手順で入力すると（ステップＳ２１）、上記主制御部３１は、テンキー１３により入力された操作内容を判別する（ステップＳ２２）。上記テンキー１３により入力された操作内容を判別すると、上記主制御部３１は、次の操作で入力すべき操作項目がハードボタン１２でも選択可能な操作項目があるか否かを判断する（ステップＳ２３）。
【００８０】
例えば、きっぷを乗車料金（金額）で選択する操作がテンキー１３により入力された場合、上記主制御部３１は、金額を表示するＬＥＤが内蔵されているハードボタン１２によって乗車料金（金額）を選択することができるものと判断する。また、この場合、上記主制御部３１は、選択可能な金額に対応する全てのハードボタン１２が有効とすべきハードボタンであると判断する。
【００８１】
上記判断により有効とすべきハードボタン１２があると判断した場合、上記主制御部３１は、有効とすべきである判断した各ハードボタン１２に内蔵されているＬＥＤを点灯させ、当該ハードボタン１２への入力を有効とする（ステップＳ２４）。例えば、ハードボタン１２による乗車料金としての金額の選択を有効とする場合、上記主制御部３１は、各ハードボタン１２に金額を表示し、各ハードボタンを表示した金額のボタンとする。
【００８２】
この状態において有効となっているハードボタン１２による入力があると（ステップＳ２５、ＹＥＳ）、上記主制御部３１は、ハードボタン１２により入力された内容を受付け、入力されたボタンに応じた処理を実行する（ステップＳ２６）。この際、上記主制御部３１は、点灯しているハードボタン１２を消灯し、ハードボタン１２への入力を無効とする（ステップＳ２７）。
【００８３】
例えば、きっぷの金額が表示されているハードボタン１２が入力された場合、上記主制御部３１は、当該金額に対応する乗車券の発券処理を行って、当該ハードボタン１２の金額表示を消灯し、当該ハードボタン１２への入力を無効とする。なお、きっぷの金額は、上述したように、有効としたハードボタン１２に限らず、テンキー１３のみの操作によって選択することも可能である。つまり、きっぷの金額は、テンキー１３で選択しても、有効となったハードボタン１２で選択しても良い。
【００８４】
上記のように、テンキーによる操作に対応してハードボタンを連動させることにより、操作時の利便性を向上することができる。特に、利用者が乗車券を購入する場合、利用者が乗車券を選択する手段として、テンキーによる操作とハードボタンへの入力との両方を有効とすることにより、操作性及び利便性を向上できる。特に、視覚障害等で液晶表示装置に表示される接客画面が見えない場合にはテンキー及びハードボタンによる操作で乗車券を購入する。このような場合、テンキーによる操作に対応してハードボタンが連動して有効となるため操作性が向上し、テンキーとハードボタンのみで簡単に乗車券購入などの操作を行うことができる。
【００８５】
次に、液晶表示装置１１あるいはタッチパネル１１ａが故障した場合の動作について説明する。  
図２に示すように、上記液晶表示装置１１には、液晶表示装置１１あるいはタッチパネル１１ａの故障を検知する故障検知部１１ｂが設けられている。上記故障検知部１１ｂは、液晶表示装置１１の表示部を構成するハードウエアに発生した不具合やタッチパネル１１ａを構成するハードウエアに発生した不具合をハードウエア的に検知するものである。すなわち、上記故障検知部１１ｂは、液晶表示装置１１及びタッチパネル１１ａを構成する各部からの信号に基づいて不具合を検知するようになっている。上記故障検知部１１ｂは、液晶表示装置１１あるいはタッチパネル１１ａの故障を検知した場合、上記主制御部３１へ通知するようになっている。
【００８６】
図２２は、上記故障検知部１１ｂにて液晶表示装置１１あるいはタッチパネル１１ａの故障を検知した場合の動作例を説明するためのフローチャートである。  
まず、上記主制御部３１は、上記故障検知部１１ｂからの通知に基づいて上記液晶表示装置１１あるいは上記タッチパネル１１ａでの故障の有無を判断している（ステップＳ３１）。ここで、上記故障検知部１１ｂが上記液晶表示装置１１あるいは上記タッチパネル１１ａの故障を検知した場合、上記主制御部３１は、タッチパネル１１ａを利用しなければ購入操作できない券（発売中止の券）と、ハードボタン１２のみで購入操作できる券（発売可能な券）とを判定する（ステップＳ３２）。
【００８７】
このような判定処理により発売中止の券と発売可能な券とを判別すると、上記主制御部３１は、発売中止の券と判別した券が発売中止であり、発売可能な券と判別した券が発売中であることを上記表示部２１により案内表示する（ステップＳ３３）。これ以降は、上記液晶表示装置１１あるいはタッチパネル１１ａの故障が解消されるまで、本券売機１は、ハードボタン１２のみで発券可能な券のみの発券処理を継続して実行する。
【００８８】
例えば、普通乗車券としてのきっぷは、図２０で説明したような動作によって、ハードボタン１２のみで発売できるものとし、それ以外の券がハードボタン１２のみでは発売できないものとする。このような券売機１において液晶表示装置１１あるいはタッチパネル１１ａの故障が検知された場合、主制御部３１は、普通乗車券を発売可能とし、その他の券の発売を中止するものと判断する。この判断に基づいて普通乗車券が発売可能で、その他の券が発売中止であることを報知するため、上記主制御部３１は、上記表示部２１に普通乗車券を点灯し、その他の券を消灯する。
【００８９】
上記のように、液晶表示装置あるいはタッチパネルの故障を検知した場合、券売機１の動作を完全に停止することなく、タッチパネルを用いないで発売可能なハードボタンのみで発売可能な券のみの発売を継続して行うようにしたものである。これにより、液晶表示装置あるいはタッチパネルに故障が発生しても、券売機１による発券動作を完全に停止させることなく、発券可能な券の発売を継続することができ、稼働率の低下を最低限に抑えることができる。
【００９０】
また、液晶表示装置あるいはタッチパネルの故障を検知した場合に、タッチパネルを用いなければ発売できない券の発売中止とハードボタンのみで発売可能な券が発売中であることを報知するようにしたものである。これにより、利用者は所望の券が発売中であるか否かを直に認識することができ、利便性を向上させ、券売機の稼働率の低下を防ぐことが可能となる。
【００９１】
次に、液晶表示装置１１あるいはタッチパネル１１ａに故障あるいは不具合が発生している疑いがあることを主制御部３１で判定する動作について説明する。  
上述したように、上記液晶表示装置１１に設けられている故障検知部１１ｂは、液晶表示装置１１の表示部を構成するハードウエア及びタッチパネル１１ａを構成するハードウエアに発生した不具合をハードウエア的に検知するものである。従って、液晶表示装置１１及びタッチパネル１１ａを構成する各部から不具合が発生していることを示す信号が検出された場合、上記故障検知部１１ｂは、液晶表示装置１１あるいはタッチパネル１１ａに不具合が発生していることを検知することができる。しかしながら、実際には液晶表示装置１１あるいはタッチパネル１１ａで不具合が発生していても、不具合が発生していることを示す信号が検出できない場合、上記故障検知部１１ｂでは、それらの不具合が発生していることを検知することができない。
【００９２】
例えば、液晶表示装置１１の表示部に用いられているバックライトが切れた場合、あるいは、液晶表示装置１１のバックライトが暗くなったり、タッチパネル１１ａの検知感度が低下して入力がしずらくなったりした場合、上記故障検知部１１ｂでは、それらを故障として検知することができないことがある。このような場合、券売機１では、タッチパネル１１ａでの入力ができなくなるため、結果的に、ハードボタン１２のみで発売可能な券のみの発売処理を繰り返すこととなる。
【００９３】
本券売機１では、上記のような故障検知部１１ｂでは検知できないような液晶表示装置１１あるいはタッチパネル１１ａの不具合を機器の動作状況に基づいて判断することができるようになっている。具体的には、ハードボタン１２のみで発売可能な券を連続して発売した場合に、主制御部３１が液晶表示装置１１あるいはタッチパネル１１ａの不具合が発生している可能性が高いと判断するようにしたものである。
【００９４】
図２３は、液晶表示装置１１あるいはタッチパネル１１ａに故障あるいは不具合が発生している疑いがあることを上記主制御部３１にて検出する動作例を説明するためのフローチャートである。
【００９５】
利用者からの操作指示に基づいて発券処理を行った際（ステップＳ４１）、上記主制御部３１は、発券した券がハードボタン１２のみで指示された券であったか否かを判断する（ステップＳ４２）。
【００９６】
この判断によりハードボタン１２のみで指示された券の発券処理であったと判断した場合（ステップＳ４２、ＹＥＳ）、上記主制御部３１は、上記主制御部３１内の内部メモリ（図示しない）に設けたカウンタ３１ａのカウント値をカウントアップする（ステップＳ４３）。
【００９７】
また、上記判断により実行した発券処理がハードボタン１２のみで指示された券の発券処理ではないと判断した場合（ステップＳ４２、ＮＯ）、上記主制御部３１は、上記主制御部３１内の内部メモリ（図示しない）に設けたカウンタ３１ａのカウント値をクリアする（ステップＳ４７）。
【００９８】
このように、上記カウンタ３１ａは、ハードボタン１２のみで指示された発券処理の連続実行回数を計数するものである。すなわち、上記カウンタ３１ａに保持されるカウント値は、ハードボタン１２のみで指示された発券処理の連続実行回数を示すものである。
【００９９】
上記カウンタ３１ａをカウントアップすると、上記主制御部３１は、上記カウンタ３１ａのカウント値が予め設定されている所定数以上となったか否かを判断する（ステップＳ４４）。この判断によりカウント値が所定数以上でないと判断した場合（ステップＳ４４、ＮＯ）、上記主制御部３１は、上記カウンタ３１ａのカウント値を保持したまま次の発券処理待ちの状態となる。
【０１００】
また、上記判断によりカウント値が所定数以上であると判断した場合（ステップＳ４４、ＮＯ）、主制御部３１は、液晶表示装置１１あるいはタッチパネル１１ａに不具合が発生している可能性が高いと判断する。液晶表示装置１１あるいはタッチパネル１１ａに不具合が発生している可能性が高いと判断すると、上記主制御部３１は、券売機１自身による各部の動作状況をテストするセルフテストを実行するとともに（ステップＳ４５）、駅係員に当該券売機１の動作状況を報知するための監視装置５１に当該券売機１の液晶表示装置１１あるいはタッチパネル１１ａに不具合が発生している可能性が高い旨を通知する（ステップＳ４６）。
【０１０１】
上記監視装置５１は、例えば、駅などに設置され、当該駅に設置されている種々の機器の動作状態を駅係員に報知するものである。本券売機１は、上記のような監視装置５１にネットワークを介して接続されており、当該券売機１の動作状況を上記監視装置５１へ通知するようになっており、上記監視装置５１では、券売機１からの通知された動作状況を表示装置などにより駅係員へ報知するようになっている。
【０１０２】
なお、上記監視装置５１へ液晶表示装置１１あるいはタッチパネル１１ａに不具合が発生している可能性が高い旨を通知した後も、本券売機１は、ハードボタン１２による券の発売が可能であれば、券の発売が可能な状態としておけばよい。これにより、上記監視装置５１によって液晶表示装置１１あるいはタッチパネル１１ａに不具合が発生している可能性が高いことを認識した駅係員が当該券売機１を点検しにくるまでの間も、本券売機１では、券を発券することが可能となる。
【０１０３】
上記のように、本券売機では、液晶表示装置あるいはタッチパネルが使用できない状態となっても、ハードボタンのみによる操作で券の発売を行えるようにしておき、ハードボタンのみで指定された券の連続発券枚数を計数し、その計数したハードボタンのみで指定された券の連続発券枚数が所定数以上となった場合に、液晶表示装置あるいはタッチパネルに不具合が発生している可能性が高いことを駅係員に報知するようにしたものである。
【０１０４】
これにより、故障検知部で検知できないような不具合が液晶表示装置あるいはタッチパネルに発生している場合であっても、液晶表示装置あるいはタッチパネルに不具合が発生している可能性が高いことを判断できる。この結果、さらに、液晶表示装置あるいはタッチパネルに不具合が発生している可能性が高いことを判断した場合には、券売機自身がセルフテストを実行したり、係員に液晶表示装置あるいはタッチパネルに不具合が発生している可能性が高い旨を報知したりすることが可能となる。
【０１０５】
なお、上記実施の形態は、利用者の操作に応じて乗車券を発券する券売機に適用した場合について説明したが、これに限らず、上記実施の形態は、利用者の操作に応じて定期券を発券する定期券発行機、あるいは、利用者の操作に応じて乗車料金の精算処理を行う精算機などの乗車券処理装置などにも適用できる。
【図面の簡単な説明】
【０１０６】
【図１】この発明の乗車券処理装置の実施の形態に係る券売機の外観構成を示す図。
【図２】この発明の券売機の制御系統の構成を示すブロック図。
【図３】券売機の液晶表示装置に表示される表示画面の例を示す図。
【図４】券売機の液晶表示装置に表示される表示画面の例を示す図。
【図５】券売機の液晶表示装置に表示される表示画面の例を示す図。
【図６】券売機の液晶表示装置に表示される表示画面の例を示す図。
【図７】券売機の液晶表示装置に表示される表示画面の例を示す図。
【図８】券売機の液晶表示装置に表示される表示画面の例を示す図。
【図９】券売機の液晶表示装置に表示される表示画面の例を示す図。
【図１０】券売機の液晶表示装置に表示される表示画面の例を示す図。
【図１１】券売機の液晶表示装置に表示される表示画面の例を示す図。
【図１２】券売機の液晶表示装置に表示される表示画面の例を示す図。
【図１３】券売機の液晶表示装置に表示される表示画面の例を示す図。
【図１４】券売機の液晶表示装置に表示される表示画面の例を示す図。
【図１５】券売機の液晶表示装置に表示される表示画面の例を示す図。
【図１６】券売機の液晶表示装置に表示される表示画面の例を示す図。
【図１７】券売機の液晶表示装置に表示される表示画面の例を示す図。
【図１８】券売機の液晶表示装置に表示される表示画面の例を示す図。
【図１９】券売機の液晶表示装置に表示される表示画面の例を示す図。
【図２０】券売機の液晶表示装置に表示されるソフトボタンに連動するハードボタンの動作例を説明するためのフローチャート。
【図２１】券売機のテンキーによる操作に連動するハードボタンの動作例を説明するためのフローチャート。
【図２２】液晶表示装置あるいはタッチパネルにおける故障が検知された場合の券売機の動作例を説明するためのフローチャート。
【図２３】液晶表示装置あるいはタッチパネルに発生した不具合をハードボタンの操作状況に基づいて検知する動作例を説明するためのフローチャート。
【符号の説明】
【０１０７】
１…券売機（乗車券処理装置）、１１ａ…タッチパネル、１１…液晶表示装置（表示手段、表示制御手段）、１１ｂ…故障検知部（検知手段）、１２…ハードボタン（第１のハードボタン）、１３…ハードボタン（テンキー、第２のハードボタン）、１４…ハードボタン（種別選択キー）、２１…取扱券種表示部（案内手段）、３１…主制御部（判断手段、制御手段、検知手段）、３１ａ…カウンタ（計数手段）、３６…上位伝送部、４１…発券機構部（乗車券処理手段）、５１…監視装置（報知手段）、６１…投入金額表示欄
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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