(57)【要約】【課題】ナレッジマネジメントシステムの導入効果を定量的に把握すること。【解決手段】本発明は、ナレッジマネジメントシステム（以下、「システム」と称する。）の導入効果を評価する装置１０であって、システム導入前後にファイルに対してなされた検索に関する情報を取得する手段１２，１４と、検索キーワードから参照ファイルの取得までになされた操作情報をシステム導入前後において取得する手段２４と、ファイルの更新頻度の情報をシステム導入前後において取得する手段２８と、システム導入前における検索キーワードの入力から参照ファイルの取得までの操作数から、システム導入後における検索キーワードの入力から参照ファイルの取得までの操作数の減少率である検索効率度を評価する手段２６と、検索能力の向上度を示す指標である充実度を評価する手段１６と、ファイルの鮮度の向上度を示す指標である鮮度向上度を評価する手段３０とを備えている。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ナレッジマネジメントシステムの導入効果を評価する装置であって、
前記ナレッジマネジメントシステムの導入前に、グループウェアに蓄積されたファイルに対して、前記グループウェアに予め備えられた検索機能を用いてユーザによってなされた検索に関する検索キーワード、該当ファイル数、参照ファイルを含む検索履歴情報を取得する第１の検索履歴情報取得手段と、
前記ナレッジマネジメントシステムの導入後に、前記ナレッジマネジメントシステムに蓄積されたファイルに対して、前記ナレッジマネジメントシステムに予め備えられた検索機能を用いてユーザによってなされた検索に関する検索キーワード、該当ファイル数、参照ファイルを含む検索履歴情報を取得する第２の検索履歴情報取得手段と、
前記ユーザによってなされた前記検索キーワードの入力から前記参照ファイルの取得までになされた操作情報を、前記ナレッジマネジメントシステムの導入前および導入後においてそれぞれ取得する操作情報取得手段と、
前記グループウェアおよび前記ナレッジマネジメントシステムに蓄積されたファイルの更新頻度の情報を、前記ナレッジマネジメントシステムの導入前および導入後においてそれぞれ取得する更新頻度情報取得手段と、
前記操作情報取得手段によって取得された操作情報に基づいて、前記ナレッジマネジメントシステムの導入前における前記検索キーワードの入力から前記参照ファイルの取得までの操作数から、前記ナレッジマネジメントシステムの導入後における前記検索キーワードの入力から前記参照ファイルの取得までの操作数の減少率である検索効率度を評価する検索効率度評価手段と、
前記第１の検索履歴情報取得手段によって前記ナレッジマネジメントシステムの導入前に取得された検索履歴情報の該当ファイル数から、前記第２の検索履歴情報取得手段によって前記ナレッジマネジメントシステムの導入後に取得された検索履歴情報の該当ファイル数への増加数に基づいて、検索能力の向上度を示す指標である充実度を評価する充実度評価手段と、
前記更新頻度情報取得手段によって取得された前記ナレッジマネジメントシステムの導入前の更新頻度から、導入後の更新頻度への増加数に基づいて、ファイルの鮮度の向上度を示す指標である鮮度向上度を評価する鮮度向上度評価手段とを備えたナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置。
【請求項２】
請求項１に記載のナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置において、
前記第１および第２の検索履歴情報取得手段によって取得された検索履歴情報に基づいて、前記ファイルが参照された回数をカウントする参照回数カウント手段を付加したナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置。
【請求項３】
請求項１または請求項２に記載のナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置において、
前記第１および第２の検索履歴情報取得手段によって取得された検索履歴情報に基づいて、前記参照ファイルに対する前記ユーザの評価情報を、前記ナレッジマネジメントシステムの導入前および導入後においてそれぞれ取得するユーザ評価情報取得手段と、
前記ユーザ評価情報取得手段によって取得された評価情報に基づいて、前記参照ファイルに対する満足度を評価する満足度評価手段と
を付加したナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置。
【請求項４】
請求項１乃至３のうち何れか１項に記載のナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置において、
前記グループウェアおよび前記ナレッジマネジメントシステムに蓄積されたファイルに関するファイル名、印刷日時、印刷枚数を含む印刷履歴情報を、前記ナレッジマネジメントシステムの導入前および導入後においてそれぞれ取得する印刷履歴情報取得手段と、
前記印刷履歴情報取得手段によって取得された印刷履歴情報に基づいて、前記ナレッジマネジメントシステムの導入前における各ファイル毎の印刷枚数から、前記ナレッジマネジメントシステムの導入後における各ファイル毎の印刷枚数を減じた差分から、前記ナレッジマネジメントシステムの導入によって実現されたペーパーレス度を評価するペーパーレス度評価手段と
を付加したナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置。
【請求項５】
ナレッジマネジメントシステムの導入効果を評価する方法であって、
前記ナレッジマネジメントシステムの導入前に、グループウェアに蓄積されたファイルに対して、前記グループウェアに予め備えられた検索機能を用いてユーザによってなされた検索に関する検索キーワード、該当ファイル数、参照ファイルを含む検索履歴情報を取得する第１の検索履歴情報取得段階と、
前記ナレッジマネジメントシステム導入後に、前記ナレッジマネジメントシステムに蓄積されたファイルに対して、前記ナレッジマネジメントシステムに予め備えられた検索機能を用いてユーザによってなされた検索に関する検索キーワード、該当ファイル数、参照ファイルを含む検索履歴情報を取得する第２の検索履歴情報取得段階と、
前記ユーザによってなされた前記検索キーワードの入力から前記参照ファイルの取得までになされた操作情報を、前記ナレッジマネジメントシステムの導入前および導入後においてそれぞれ取得する操作情報取得段階と、
前記グループウェアおよび前記ナレッジマネジメントシステムに蓄積されたファイルの更新頻度の情報を、前記ナレッジマネジメントシステムの導入前および導入後においてそれぞれ取得する更新頻度情報取得段階と、
前記操作情報取得段階において取得された操作情報に基づいて、前記ナレッジマネジメントシステムの導入前における前記検索キーワードの入力から前記参照ファイルの取得までの操作数から、前記ナレッジマネジメントシステムの導入後における前記検索キーワードの入力から前記参照ファイルの取得までの操作数の減少率である検索効率度を評価する検索効率度評価段階と、
前記第１の検索履歴情報取得段階によって前記ナレッジマネジメントシステムの導入前に取得された検索履歴情報の該当ファイル数から、前記第２の検索履歴情報取得段階によって前記ナレッジマネジメントシステムの導入後に取得された検索履歴情報の該当ファイル数への増加数に基づいて、検索能力の向上度を示す指標である充実度を評価する充実度評価段階と、
前記更新頻度情報取得段階によって取得された前記ナレッジマネジメントシステムの導入前の更新頻度から、導入後の更新頻度への増加数に基づいて、ファイルの鮮度の向上度を示す指標である鮮度向上度を評価する鮮度向上度評価段階とを備えたナレッジマネジメントシステム導入効果評価方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ナレッジマネジメントシステムを導入した場合の効果を評価し、ナレッジマネジメントシステムの導入効果を定量的に把握するための評価装置および評価方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
企業の競争力を強化するために、従来、企業においては、企業内の知識の有効活用を図ろうと、個々の社員が業務で得たノウハウや経験則を知識として共有するために様々な努力が重ねられてきている。このような活動はナレッジマネジメントと呼ばれている。
【０００３】
近年では、ＩＴ技術の進歩を背景に、ナレッジマネジメントを加速・拡大させるためのシステムであるナレッジマネジメントシステムが用いられ始めている。一般的に、このようなナレッジマネジメントシステムには、文書管理機能、全文検索機能、データベース機能、情報交換機能等が備えられている。
【０００４】
企業においては、このようなナレッジマネジメントシステムを導入し、運用することによって、各社員の知識を共有し、知識と人間とをダイナミックにリンクさせることによって、企業の競争力を強化しようとしている。なお、具体的な運用内容については、例えば非特許文献１乃至２に開示されている。
【０００５】
【非特許文献１】
ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｎｒｉ．ｃｏ．ｊｐ／ｆｒｅｅｑｓ／ｋ＿ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．ｐｈｐ
【０００６】
【非特許文献２】
ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｎｅｃｓｏｆｔ．ｃｏｍ／ｉｔｓｖａｌｗａｙ／ｅｄｉｔｉｏｎ／０４／ｉｎｄｅｘ．ｈｔｍｌ
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、このような従来のナレッジマネジメントシステムには、以下のような問題がある。
【０００８】
すなわち、企業における社員は、ナレッジマネジメントシステムを導入することによって、他人が作成した文書に容易にアクセスできるようになったり、検索機能やデータベース機能を使うことによって詳細な情報をより容易に取得できるようになり、その便利さを感じることはできる。
【０００９】
しかしながら、この種のナレッジマネジメントシステムは一般的に高価である。そのため、ナレッジマネジメントシステムを導入した企業においては、ナレッジマネジメントシステムの導入費用に対する得られた効果の割合である投資対効果の把握が必須となる。
【００１０】
また、このようなナレッジマネジメントシステムを販売する企業においても、ナレッジマネジメントシステムの販売促進のためには、優れた投資対効果、特にナレッジマネジメントシステムの導入前後における効果の向上度をアピールすることが有効であることは言うまでもない。
【００１１】
一般的に、ナレッジマネジメントシステムの投資対効果を把握するために、ログの採取が行われている。採取したログを参照することによって、各文書の参照回数や、誰がどの文書にアクセスしたか等を分析することはできるものの、このようにログを採取し参照するのみでは、どの程度の効果があったかまでを定量的に把握することはできない。
【００１２】
ナレッジマネジメントシステムを利用したユーザの評価を正確に把握するためにはアンケート等の実施が必要になるが、ログの分析に合わせて行うことは負荷が高く現実的ではない。
【００１３】
このように、ナレッジマネジメントシステムの投資対効果については、定量的には把握されていないのが実情である。ましてや、ナレッジマネジメントシステムの導入前後における効果の向上度についてもまた、定量的には全く把握されていない。
【００１４】
したがって、ナレッジマネジメントシステムを導入した企業にとっては、ナレッジマネジメントシステムの導入によってどの部分でどの程度の効果が得られたのかといった情報を把握することができないという問題がある。
【００１５】
一方、ナレッジマネジメントシステムを販売する企業にとっては、販売促進の決め手となるポイントである導入効果を定量的にアピールすることができないという問題がある。
【００１６】
本発明はこのような事情に鑑みてなされたものであり、ナレッジマネジメントシステムの導入効果を定量的に把握することが可能なナレッジマネジメントシステムの導入効果評価装置および方法を提供することを目的とする。
【００１７】
【課題を解決するための手段】
上記の目的を達成するために、本発明では、以下のような手段を講じる。
【００１８】
すなわち、請求項１の発明は、ナレッジマネジメントシステムの導入効果を評価する装置であって、ナレッジマネジメントシステムの導入前に、グループウェアに蓄積されたファイルに対して、グループウェアに予め備えられた検索機能を用いてユーザによってなされた検索に関する検索キーワード、該当ファイル数、参照ファイルを含む検索履歴情報を取得する第１の検索履歴情報取得手段と、ナレッジマネジメントシステム導入後に、ナレッジマネジメントシステムに蓄積されたファイルに対して、ナレッジマネジメントシステムに予め備えられた検索機能を用いてユーザによってなされた検索に関する検索キーワード、該当ファイル数、参照ファイルを含む検索履歴情報を取得する第２の検索履歴情報取得手段とを備えている。
【００１９】
また、ユーザによってなされた検索キーワードの入力から参照ファイルの取得までになされた操作情報を、ナレッジマネジメントシステムの導入前および導入後においてそれぞれ取得する操作情報取得手段と、グループウェアおよびナレッジマネジメントシステムに蓄積されたファイルの更新頻度の情報を、ナレッジマネジメントシステムの導入前および導入後においてそれぞれ取得する更新頻度情報取得手段と、操作情報取得手段によって取得された操作情報に基づいて、ナレッジマネジメントシステムの導入前における検索キーワードの入力から参照ファイルの取得までの操作数から、ナレッジマネジメントシステムの導入後における検索キーワードの入力から参照ファイルの取得までの操作数の減少率である検索効率度を評価する検索効率度評価手段とを備えている。
【００２０】
更に、第１の検索履歴情報取得手段によってナレッジマネジメントシステムの導入前に取得された検索履歴情報の該当ファイル数から、第２の検索履歴情報取得手段によってナレッジマネジメントシステムの導入後に取得された検索履歴情報の該当ファイル数への増加数に基づいて、検索能力の向上度を示す指標である充実度を評価する充実度評価手段と、更新頻度情報取得手段によって取得されたナレッジマネジメントシステムの導入前の更新頻度から、導入後の更新頻度への増加数に基づいて、ファイルの鮮度の向上度を示す指標である鮮度向上度を評価する鮮度向上度評価手段とを備えている。
【００２１】
従って、請求項１の発明のナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置においては、以上のような手段を講じることにより、ナレッジマネジメントシステムの導入前後における検索効率の向上度、検索能力の向上度、ファイルの鮮度の向上度を把握することができる。その結果、ナレッジマネジメントシステムの導入前に対して、導入後における効果を定量的に把握することが可能となる。
【００２２】
請求項２の発明は、請求項１の発明のナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置において、第１および第２の検索履歴情報取得手段によって取得された検索履歴情報に基づいて、ファイルが参照された回数をカウントする参照回数カウント手段を付加してなる。
【００２３】
従って、請求項２の発明のナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置においては、以上のような手段を講じることにより、請求項１の発明のナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置に加えて、ファイルが参照された回数をカウントすることができる。その結果、導入前にはさほど参照されていなかったファイルであっても、導入後に頻繁に参照されるようになったファイルがあった場合等を把握することができる。
【００２４】
請求項３の発明は、請求項１または請求項２の発明のナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置において、第１および第２の検索履歴情報取得手段によって取得された検索履歴情報に基づいて、参照ファイルに対するユーザの評価情報を、ナレッジマネジメントシステムの導入前および導入後においてそれぞれ取得するユーザ評価情報取得手段と、ユーザ評価情報取得手段によって取得された評価情報に基づいて、参照ファイルに対する満足度を評価する満足度評価手段とを付加してなる。
【００２５】
従って、請求項３の発明のナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置においては、以上のような手段を講じることにより、ナレッジマネジメントシステムの導入前後における参照ファイルに対するユーザの満足度を比較することができる。
【００２６】
請求項４の発明は、請求項１乃至３のうち何れか１項の発明のナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置において、グループウェアおよびナレッジマネジメントシステムに蓄積されたファイルに関するファイル名、印刷日時、印刷枚数を含む印刷履歴情報を、ナレッジマネジメントシステムの導入前および導入後においてそれぞれ取得する印刷履歴情報取得手段と、印刷履歴情報取得手段によって取得された印刷履歴情報に基づいて、ナレッジマネジメントシステムの導入前における各ファイル毎の印刷枚数から、ナレッジマネジメントシステムの導入後における各ファイル毎の印刷枚数を減じた差分から、ナレッジマネジメントシステムの導入によって実現されたペーパーレス度を評価するペーパーレス度評価手段とを付加してなる。
【００２７】
従って、請求項４の発明のナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置においては、以上のような手段を講じることにより、ナレッジマネジメントシステムを導入したことによって、印刷枚数がどの程度変化しかたを定量的に把握することができる。
【００２８】
請求項５の発明は、ナレッジマネジメントシステムの導入効果を評価する方法であって、以下の各段階からなる。
【００２９】
すなわち、ナレッジマネジメントシステムの導入前に、グループウェアに蓄積されたファイルに対して、グループウェアに予め備えられた検索機能を用いてユーザによってなされた検索に関する検索キーワード、該当ファイル数、参照ファイルを含む検索履歴情報を取得する第１の検索履歴情報取得段階。ナレッジマネジメントシステム導入後に、ナレッジマネジメントシステムに蓄積されたファイルに対して、ナレッジマネジメントシステムに予め備えられた検索機能を用いてユーザによってなされた検索に関する検索キーワード、該当ファイル数、参照ファイルを含む検索履歴情報を取得する第２の検索履歴情報取得段階。ユーザによってなされた検索キーワードの入力から参照ファイルの取得までになされた操作情報を、ナレッジマネジメントシステムの導入前および導入後においてそれぞれ取得する操作情報取得段階。グループウェアおよびナレッジマネジメントシステムに蓄積されたファイルの更新頻度の情報を、ナレッジマネジメントシステムの導入前および導入後においてそれぞれ取得する更新頻度情報取得段階。操作情報取得段階において取得された操作情報に基づいて、ナレッジマネジメントシステムの導入前における検索キーワードの入力から参照ファイルの取得までの操作数から、ナレッジマネジメントシステムの導入後における検索キーワードの入力から参照ファイルの取得までの操作数の減少率である検索効率度を評価する検索効率度評価段階。第１の検索履歴情報取得段階によってナレッジマネジメントシステムの導入前に取得された検索履歴情報の該当ファイル数から、第２の検索履歴情報取得段階によってナレッジマネジメントシステムの導入後に取得された検索履歴情報の該当ファイル数への増加数に基づいて、検索能力の向上度を示す指標である充実度を評価する充実度評価段階。更新頻度情報取得段階によって取得されたナレッジマネジメントシステムの導入前の更新頻度から、導入後の更新頻度への増加数に基づいて、ファイルの鮮度の向上度を示す指標である鮮度向上度を評価する鮮度向上度評価段階である。
【００３０】
従って、請求項５の発明のナレッジマネジメントシステム導入効果評価方法においては、以上のような手段を講じることにより、ナレッジマネジメントシステムの導入前後における検索効率の向上度、検索能力の向上度、ファイルの鮮度の向上度を把握することができる。その結果、ナレッジマネジメントシステムの導入前に対して、導入後における効果を定量的に把握することが可能となる。
【００３１】
【発明の実施の形態】
以下に、本発明の実施の形態について図面を参照しながら説明する。
【００３２】
本発明の実施の形態を図１から図２５を用いて説明する。
【００３３】
図１は、本発明の実施の形態に係るナレッジマネジメントシステムの導入効果評価方法を適用したナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置が適用されるネットワーク構成の一例を示す概念図である。
【００３４】
すなわち、同ナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置１０は、ナレッジマネジメントシステムが導入される前の状態については、ナレッジマネジメントシステムが導入される前に用いられていたグループウェア４０およびユーザ端末５０から必要なデータを取得する。一方、ナレッジマネジメントシステム６０が導入された後の状態については、ナレッジマネジメントシステム６０から必要なデータを取得する。
【００３５】
図１にその構成を示すグループウェア４０は、一般的に広く用いられているものであって、ユーザインタフェース４１と、ログファイル４２と、文書ファイル４３と、メールファイル４４とが備えられている。ユーザインタフェース４１は、インターネット等の通信ネットワーク４５を介してユーザ端末５０とデータ授受可能となっている。ユーザインタフェース４１は、通信ネットワーク４５を介してユーザ端末５０から検索要求を受けると、文書ファイル４３あるいはメールファイル４４から、検索要求に基づくファイルを検索し、通信ネットワーク４５を介して要求元のユーザ端末５０へと検索したファイルを送信する。
【００３６】
ユーザインタフェース４１によってなされたファイル検索に関する検索履歴情報、ユーザ端末５０によってなされた操作情報、文書ファイル４３やメールファイル４４に格納されたファイルの更新頻度情報、および印刷履歴情報はログファイル４２に蓄積される。
【００３７】
検索履歴情報には、グループウェア４０の文書ファイル４３あるいはメールファイル４４に蓄積されたファイルに対して、ユーザ端末５０から入力された検索キーワード、該当ファイル数、参照ファイルが含まれる。操作情報には、ユーザ端末５０によってなされた検索キーワードの入力から、検索されたファイルの取得までになされた操作入力が含まれる。印刷履歴情報には、印刷されたファイルのファイル名、印刷日時、印刷枚数が含まれている。
【００３８】
ログファイル４２に蓄積された検索履歴情報および操作情報は、ナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置１０によって取得可能な状態で蓄積されている。
【００３９】
また、ユーザ端末５０には、グループウェア４０の使い勝手等を評価するための評価用ツール５１が備えられており、ユーザは、この評価用ツール５１を使ってグループウェア４０に関する様々な評価情報を評価データファイル５２に格納する。
【００４０】
図１にその構成を示すナレッジマネジメントシステム６０もまた一般的に広く用いられているものであって、ナレッジデータベース６１を備えた検索エンジン６２と、ログファイル６３と、評価データファイル６４と、文書ファイル６５と、イメージファイル６６と、メールファイル６７と、その他ファイル６８とが備えられている。検索エンジン６２は、インターネット等の通信ネットワーク７０を介してユーザ端末７２とデータ授受可能となっている。検索エンジン６２は、通信ネットワーク７０を介してユーザ端末７２から検索要求を受けると、文書ファイル６５、イメージファイル６６、メールファイル６７、その他ファイル６８から、検索要求に基づくファイルを検索し、通信ネットワーク７０を介して要求元のユーザ端末７２へと検索したファイルを送信する。
【００４１】
検索エンジン６２によってなされたファイル検索に関する検索履歴情報、ユーザ端末７２によってなされた操作情報、文書ファイル６５、イメージファイル６６、メールファイル６７、その他ファイル６８に格納されたファイルの更新頻度情報、および印刷履歴情報はログファイル６３に蓄積される。
【００４２】
検索履歴情報には、ナレッジマネジメントシステム６０の文書ファイル６５、イメージファイル６６、メールファイル６７、その他ファイル６８に蓄積されたファイルに対して、ユーザ端末７２を介してなされた検索キーワード、該当ファイル数、参照ファイルが含まれる。操作情報には、ユーザ端末７２によって検索時になされた検索キーワードの入力から、検索されたファイルの取得までになされた操作入力が含まれる。印刷履歴情報には、印刷されたファイルのファイル名、印刷日時、印刷枚数が含まれている。
【００４３】
ログファイル６３に蓄積された情報は、ナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置１０によって取得可能な状態で蓄積されている。
【００４４】
また、ユーザ端末７２には、ナレッジマネジメントシステム６０の使い勝手等を評価するための評価用ツール７４が備えられており、ユーザは、この評価用ツール７４を使ってナレッジマネジメントシステム６０に関する様々な評価を行い、その評価結果を評価データファイル７６に格納する。また、この評価結果は、通信ネットワーク７０を介してナレッジマネジメントシステム６０へと送信され、評価データファイル６４に格納することも可能である。評価データファイル６４に記憶された情報は、ナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置１０によって取得可能な状態で記憶されている。
【００４５】
また、図２は、同ナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置の一例を示す機能ブロック図である。
【００４６】
すなわち、同ナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置１０は、図２に示すように、導入前検索履歴情報取得部１２と、導入後検索履歴情報取得部１４と、充実度評価部１６と、参照回数カウント部１８と、ユーザ評価情報取得部２０と、満足度評価部２２と、操作情報取得部２４と、検索効率度評価部２６と、更新頻度情報取得部２８と、鮮度向上度評価部３０と、印刷履歴情報取得部３２と、ペーパーレス度評価部３４とを備えている。
【００４７】
導入前検索履歴情報取得部１２は、ナレッジマネジメントシステム６０の導入前に、グループウェア４０の文書ファイル４３あるいはメールファイル４４に格納されたファイルに対して、ユーザ端末５０を介して入力された検索キーワード、該当ファイル数、参照ファイルを含む検索履歴情報を、ログファイル４２から取得する。
【００４８】
導入後検索履歴情報取得部１４は、ナレッジマネジメントシステム６０の導入後に、ナレッジマネジメントシステム６０の文書ファイル６５、イメージファイル６６、メールファイル６７、その他ファイル６８に格納されたファイルに対して、ユーザ端末７２を用いて入力された検索キーワード、該当ファイル数、参照ファイルを含む検索履歴情報を、ログファイル６３から取得する。
【００４９】
充実度評価部１６は、導入前検索履歴情報取得部１２によって取得された該当ファイル数から、導入後検索履歴情報取得部１４によって取得された該当ファイル数への増加数に基づいて、ナレッジマネジメントシステム６０の検索能力の向上度を示す指標である充実度を評価する。
【００５０】
参照回数カウント部１８は、導入前検索履歴情報取得部１２および導入後検索履歴情報取得部１４によって取得された検索履歴情報に基づいて、ファイルが参照された回数をカウントする。
【００５１】
ユーザ評価情報取得部２０は、導入前検索履歴情報取得部１２および導入後検索履歴情報取得部１４によって取得された検索履歴情報に基づいて、参照ファイルに対するユーザの評価情報を、ナレッジマネジメントシステム６０の導入前および導入後においてそれぞれ取得する。
【００５２】
満足度評価部２２は、ユーザ評価情報取得部２０によって取得された評価情報に基づいて、参照ファイルに対する満足度を評価する。
【００５３】
操作情報取得部２４は、ナレッジマネジメントシステム６０の導入前においては、ユーザ端末５０によってグループウェア４０に対してなされた検索キーワードの入力から参照ファイルの取得までになされた操作入力情報をログファイル４２から取得する。また、ナレッジマネジメントシステム６０の導入後においては、ユーザ端末５０によってナレッジマネジメントシステム６０に対してなされた検索キーワードの入力から参照ファイルの取得までになされた操作入力情報をログファイル６３から取得する
検索効率度評価部２６は、ナレッジマネジメントシステム６０の導入前においてログファイル４２から取得した操作入力情報と、ナレッジマネジメントシステム６０の導入後においてログファイル６３から取得した操作入力情報とに基づいて、ナレッジマネジメントシステム６０の導入前における検索キーワードの入力から参照ファイルの取得までの操作数から、ナレッジマネジメントシステム６０の導入後における検索キーワードの入力から参照ファイルの取得までの操作数の減少率である検索効率度を評価する。
【００５４】
更新頻度情報取得部２８は、ナレッジマネジメントシステム６０の導入前においては、ログファイル４２に記憶されたファイルの更新頻度情報を取得し、ナレッジマネジメントシステム６０の導入後においては、ログファイル６３に記憶されたファイルの更新頻度情報を取得する。
【００５５】
鮮度向上度評価部３０は、更新頻度情報取得部２８によって取得されたナレッジマネジメントシステム６０の導入前の更新頻度から、導入後の更新頻度への増加数に基づいて、ファイルの鮮度の向上度を示す指標である鮮度向上度を評価する。
【００５６】
印刷履歴情報取得部３２は、グループウェア４０によって印刷されたファイル名、印刷日時、印刷枚数を含む印刷履歴情報をログファイル４２から取得する。また、ナレッジマネジメントシステム６０によって印刷されたファイル名、印刷日時、印刷枚数を含む印刷履歴情報をログファイル６３から取得する。
【００５７】
ペーパーレス度評価部３４は、印刷履歴情報取得部３２によって取得された印刷履歴情報に基づいて、ナレッジマネジメントシステム６０の導入前における各ファイル毎の印刷枚数から、ナレッジマネジメントシステム６０の導入後における各ファイル毎の印刷枚数を減じた結果に基づいて、ナレッジマネジメントシステム６０の導入によって実現されたペーパーレス度を評価する。
【００５８】
次に、以上のように構成した本実施の形態に係る本発明の実施の形態に係るナレッジマネジメントシステムの導入効果評価方法を適用したナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置の動作について、具体的に説明する。
【００５９】
まず、ナレッジマネジメントシステム６０の導入前に、グループウェア４０のログファイル４２にログデータを蓄積する場合の動作例について説明する。
【００６０】
図３は、検索をトリガーに評価データをログファイル４２に蓄積する場合における動作を示すフローチャートである。
【００６１】
グループウェア４０が起動されると、グループウェア４０によってログの監視が開始される（Ｓ１）。そして、ユーザ端末５０からの操作入力がなされ、新規ログが発生すると、それが把握され、新規ログの取得が開始される（Ｓ２）。
【００６２】
例えば、ユーザ端末５０から、図４にその画面表示を示すような検索キーワードが入力された場合、入力された検索キーワードおよび日時データがログファイル４２に蓄積される（Ｓ３）。
【００６３】
この検索キーワードに基づいて、グループウェア４０によって文書ファイル４３あるいはメールファイル４４から合致する情報が抽出され、図５にその画面表示例を示すように検索結果が表示されると、その検索リストデータもまたログファイル４２に蓄積される（Ｓ４）。
【００６４】
更に、図５に示すような検索結果のうちの何れかからユーザ端末５０によって参照要求がなされた場合（Ｓ５：Ｙｅｓ）には、図６に示すように、要求された文書がユーザ端末５０に送信されるとともに、この文書に予め付されていた文書ＩＤがログファイル４２に取得される（Ｓ６）。
【００６５】
一方、図５に示すような検索結果の中に、ユーザの希望する文書がない場合（Ｓ５：Ｎｏ）には、ステップＳ２に戻り、操作入力が再度行われる。
【００６６】
ステップＳ６において文書ＩＤがログファイル４２によって取得されると、ユーザ端末５０の評価用ツール５１が起動し、図７に示すように、評価用ポップアップウィンドウが表示される（Ｓ７）。この評価用ポップアップウィンドウにしたがって、ユーザがステップＳ５において参照した文書に対する評価結果を入力する（Ｓ８）と、入力された評価結果は対応する文書の文書ＩＤと紐付けされて評価データファイル５２に保存される。また、参照した文書がユーザ端末５０側において印刷された場合には、文章ＩＤ、印刷日時、印刷枚数等の情報が含まれている印刷履歴情報もまた文書ＩＤに紐付けられて評価データファイル５２に保存される（Ｓ９）。
【００６７】
更に、評価データファイル５２に保存された情報は、グループウェア４０へと送信され、ログファイル４２にユーザＩＤと紐付けられて蓄積される（Ｓ１０）。図８は、このようにしてログファイル４２に蓄積された情報のデータ構造例を示すデータテーブルである。
【００６８】
そして、グループウェア４０を終了すると、ログ監視もまた終了する（Ｓ１１）。
【００６９】
図９は、ユーザによって参照された文書をトリガーに評価データをログファイル４２に蓄積する場合における動作を示すフローチャートである。
【００７０】
グループウェア４０を起動すると、グループウェア４０によってログの監視が開始される（Ｓ２１）。そして、ユーザ端末５０から操作入力がなされ、新規ログが発生すると、それが把握され、新規ログの取得が開始される（Ｓ２２）。
【００７１】
例えば、ユーザ端末５０から、図１０にその画面表示例を示すような文章リストの中から、文書が選択された場合、選択された文書の文書ＩＤがログファイル４２に蓄積される（Ｓ２３）。
【００７２】
そして、図１１に示すように表示されたこの文書に対する評価を行う場合（Ｓ２４：Ｙｅｓ）には、ユーザ端末５０の評価用ツール５１が起動し、図１２に示すように、評価用ポップアップウィンドウが表示される（Ｓ２５）。この評価用ポップアップウィンドウにしたがって、ユーザがこの文書に対する評価結果を入力する（Ｓ２６）と、入力された評価結果は対応する文書の文書ＩＤと紐付けされて評価データファイル５２に蓄積される（Ｓ２７）。
【００７３】
更に、評価データファイル５２に蓄積された情報は、グループウェア４０側へと送信され、ログファイル４２にユーザＩＤと紐付けられて蓄積される。また、評価された文書がユーザ端末５０において印刷された場合には、文章ＩＤ、印刷日時、印刷枚数等の情報が含まれている印刷履歴情報もまた文書ＩＤに紐付けられて評価データファイル５２に蓄積される（Ｓ２８）。図１３は、このようにしてログファイル４２に保存された情報のデータ構造例を示すデータテーブルである。
【００７４】
そして、グループウェア４０を終了すると、ログ監視もまた終了する（Ｓ２９）。
【００７５】
このようにして、ナレッジマネジメントシステム６０の導入前のログデータがグループウェア４０のログファイル４２に蓄積される。
【００７６】
ナレッジマネジメントシステム６０の導入後には、ナレッジマネジメントシステム６０が上記と同様な動作をすることによって、ナレッジマネジメントシステム６０のログファイル６３にログデータが蓄積される。
【００７７】
ログファイル４２に蓄積されたログデータは、ナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置１０の導入前検索履歴情報取得部１２によって取得される。また、ログファイル６３に蓄積されたログデータは、ナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置１０の導入後検索履歴情報取得部１４によって取得される。
【００７８】
そして、導入前検索履歴情報取得部１２および導入後検索履歴情報取得部１４によって取得された情報に基づいてナレッジマネジメントシステム６０の導入効果が評価される。
【００７９】
ナレッジマネジメントシステム６０の導入効果は、
ａ）ユーザが必要と考える情報が得られたか？
ｂ）ユーザが必要と考える情報に合致した情報を正しく取り出せたか？
ｃ）ユーザが必要と考える情報に合致した情報を容易に取り出すことができたか？
によって評価される。
【００８０】
これらのことを評価するために、本発明では、ナレッジマネジメントシステム６０の導入前および導入後のそれぞれについて、１）検索精度、２）鮮度、３）充実度、４）検索効率度、５）ペーパーレス度、６）利用度という６つの指標について定量的な効果が測定される。
【００８１】
１）検索精度
検索精度とは、参照された情報が本当にユーザが望んだものであったかを示す指標である。ユーザが参照した情報が、ユーザの本当に望んだものである情報である場合、検索精度は高いと評価される。この検索精度は、ユーザ評価情報取得部２０および満足度評価部２２が協働することによって得られる。
【００８２】
すなわち、検索精度を得る場合には、導入前検索履歴情報取得部１２および導入後検索履歴情報取得部１４によって取得された検索履歴情報がユーザ評価情報取得部２０によって取得される。さらに、ユーザ評価情報取得部２０によって、参照ファイルに対するユーザの評価情報が、ナレッジマネジメントシステム６０の導入前および導入後においてそれぞれ取得される。
【００８３】
次に、ユーザ評価情報取得部２０によって取得された評価情報に基づいて、満足度評価部２２によって、参照ファイルに対する満足度である検索精度が評価され、その結果が例えば図１４に示すようなグラフで表示される。検索精度は、前述したステップＳ７およびステップＳ１２において、ユーザが「役に立つ」と入力したファイルの割合が高いほど高いので、具体的には、
（役に立つ文書数／文書数）＋（係数）×（スコアの平均／役に立つ文書数）の式によって得られる。なお、スコアとは、検索ヒット率である。
【００８４】
図１４（ａ）は、ナレッジマネジメントシステム６０の導入前後における検索精度を、商品別（商品Ａ〜商品Ｃ）の参照ファイルについて比較したグラフの一例である。商品Ａ，Ｂ，Ｃともに、導入前に比べて導入後の方が役に立つ情報がより検索されるようになり、検索精度が向上したことが示されている。また、商品Ａ，Ｂ，Ｃともに、導入前に比べて導入後の方が古い情報がより検索されないようになり、検索精度が向上したことが示されている。また、導入前の質問に対するヒット率（１位スコアの平均）を示す線ｄと、導入後の線ｅからもわかるように、商品Ａ，Ｂ，Ｃともに、スコアが高く、検索精度が向上したことが示されている。
【００８５】
また、図１４（ａ）のように満足度評価部２２によってなされる表示には、詳細表示ボタンｆ、データベース別表示ボタンｇ、部門別表示ボタンｈがそれぞれ設けられている。ユーザが自己の端末に備えられた図示しないキーボードやマウスを操作することによって、商品を指示した後に詳細表示ボタンｆが選択されると、図１４（ｂ）に示すような詳細情報が表示される。データベース別表示ボタンｇが選択されると、該当するデータベース全件に対する検索精度が表示される。部門別表示ボタンｈが選択されると、該当する部門別の検索精度が表示される。
【００８６】
２）鮮度
鮮度とは、ファイルが登録されてからの期間であって、登録されたファイルが適切なメンテナンスがなされているかを示す指標である。一旦登録されてから、長い間更新がされていない場合には鮮度が悪いと評価される。鮮度は、更新頻度情報取得部２８はおよび鮮度向上度評価部３０が協働することによって得られる。
【００８７】
鮮度を得る場合には、更新頻度情報取得部２８によって、ナレッジマネジメントシステム６０の導入前においては、ログファイル４２に記憶されたファイルの更新頻度情報が取得され、ナレッジマネジメントシステム６０の導入後においては、ログファイル６３に記憶されたファイルの更新頻度情報が取得される。
【００８８】
次に、鮮度向上度評価部３０によって、更新頻度情報取得部２８によって取得されたナレッジマネジメントシステム６０の導入前の更新頻度から、導入後の更新頻度への増加数に基づいて、ファイルの鮮度の向上度を示す指標である鮮度向上度が評価され、例えば図１５乃至図１７に示すようなグラフが表示される。
【００８９】
鮮度向上度評価部３０によって示される図１５乃至図１７のグラフには、データベース別表示ボタンｇ、部門別表示ボタンｈ、年別ボタンｉ、月別ボタンｊがそれぞれ設けられている。ユーザが自己の端末に備えられた図示しないキーボードやマウスを操作することによって、所望のボタンが選択される。
【００９０】
図１５は、データベース別表示ボタンｇが選択された場合における表示例である。横軸はファイルの登録日であり、縦軸は登録日別の該データベースにおけるファイル数を示している。この結果によれば、ナレッジマネジメントシステム６０の導入後には古いファイルが削除されることによってファイル数が減少しており、鮮度が向上したことが示されている。
【００９１】
このような表示を参照することによって、様々な分析を行うことができる。例えば、部門別表示ボタンｈを選択し、図１６に示すように、事務部によって作成されたファイルの鮮度を表示してみると、ナレッジマネジメントシステム６０の導入前後において鮮度がさほど変わっていないことが示されている。これによって、事務部のファイルは長期にわたり活用がなされているものと把握される。
【００９２】
また、部門別表示ボタンｈを選択し、図１７に示すように、商品部によって作成されたファイルの鮮度を表示してみると、ナレッジマネジメントシステム６０の導入後は、ファイル数が激減していることが示されている。これによって、商品部では、ファイルの鮮度が重視され、古いファイルはほとんど活用されていないものと把握される。
【００９３】
３）充実度
充実度とは、ナレッジマネジメントシステム６０の導入によって図られた検索能力の向上度を示す指標である。すなわち、ユーザニーズに合致した情報がより多く登録されているほど、充実度が高いと評価される。
【００９４】
この充実度は、充実度評価部１６によって評価され、図１８乃至図１９に例示するような評価結果が表示される。充実度評価部１６では、導入前検索履歴情報取得部１２によって取得されたユーザニーズに合致した情報のファイル数から、導入後検索履歴情報取得部１４によって取得された同一のユーザニーズに合致した情報ファイル数への増加数が認識される。この増加数が、すなわち、ナレッジマネジメントシステム６０の検索能力の向上度を示す指標である充実度である。
【００９５】
図１８は、ナレッジマネジメントシステム６０の導入前後において、前述したステップＳ７およびステップＳ１２においてユーザによって入力された項目（「役に立つ」、「古い」、「不正確」、「その他」）が比較表示された結果である。「役に立つ」ファイルの件数が、ナレッジマネジメントシステム６０の導入前に比べて導入後の方が増加しており、ナレッジマネジメントシステム６０を導入したことによってユーザニーズに合致したファイル数が増加していることが示されている。
【００９６】
図１８に示すグラフには、データベース別表示ボタンｇ、部門別表示ボタンｈ、ファイル作成者別ボタンｋがそれぞれ設けられており、ユーザが自己の端末に備えられた図示しないキーボードやマウスを操作することによって、所望のボタンが選択される。データベース別表示ボタンｇが選択され、商品Ａ，Ｂ，Ｃに関するヒット件数の一例を示す結果が図１９（ａ）である。商品Ａ，Ｂ，Ｃともにナレッジマネジメントシステム６０の導入後の方が検索ヒット件数が多く、充実度が高くなっていることが示されている。また、図１９（ａ）のグラフには、詳細表示ボタンｆ、データベース別表示ボタンｇ、部門別表示ボタンｈがそれぞれ設けられている。ユーザが自己の端末に備えられた図示しないキーボードやマウスを操作することによって、商品を指示した後に詳細表示ボタンｆが選択されると、図１９（ｂ）に示すような詳細情報が表示される。データベース別表示ボタンｇが選択されると、該当するデータベース全件に対するナレッジマネジメントシステム６０の導入前後におけるヒット件数の比較が表示される。部門別表示ボタンｈが選択されると、該当する部門別に対するナレッジマネジメントシステム６０の導入前後におけるヒット件数の比較が表示される。
【００９７】
４）検索効率度
検索効率度とは、必要な情報を検索するまでに要した操作回数である。すなわち、ユーザが、望んだファイルを得るまでに検索に要した操作回数が少ないほど、検索効率度は高いと評価される。この検索効率度は、操作情報取得部２４と検索効率度評価部２６とが協働することによって得られる。
【００９８】
すなわち、検索効率度を評価する場合には、ナレッジマネジメントシステム６０の導入前においては、ユーザ端末５０によってグループウェア４０に対してなされた検索キーワードの入力から参照ファイルの取得までになされた操作入力情報が、操作情報取得部２４によってログファイル４２から取得される。また、ナレッジマネジメントシステム６０の導入後においては、ユーザ端末５０によってナレッジマネジメントシステム６０に対してなされた検索キーワードの入力から参照ファイルの取得までになされた操作入力情報が、ログファイル６３から取得される。
【００９９】
次に、ナレッジマネジメントシステム６０の導入前においてログファイル４２されら取得した操作入力情報と、ナレッジマネジメントシステム６０の導入後においてログファイル６３から取得された操作入力情報とに基づいて、ナレッジマネジメントシステム６０の導入前における検索キーワードの入力から参照ファイルの取得までの操作数から、ナレッジマネジメントシステム６０の導入後における検索キーワードの入力から参照ファイルの取得までの操作数の減少率が検索効率度評価部２６によって得られる。この操作数の減少率が検索効率度である。
【０１００】
図２０は、このような検索効率度が得られる過程で得られた平均操作回数を示す図である。これは、横軸に示すファイル別に、これらファイルが検索されるまでに操作された回数を縦軸に示している。図２０をみてわかるように、何れのファイルに対しても、検索されるまでに操作された回数は、ナレッジマネジメントシステム６０を導入前よりも導入後の方が少なくなっており、検索効率が向上したことが示されている。
【０１０１】
更に、図２０に示すグラフは、ファイル別表示ボタンｍ、詳細表示ボタンｆ、評価別表示ボタンｎ、部門別表示ボタンｈがそれぞれ設けられている。ユーザが自己の端末に備えられた図示しないキーボードやマウスを操作することによって、所望のファイルＩＤを指定した後に部門別表示ボタンｈを選択すると、図２１に示すような詳細情報が表示される。図２１に示すように、ファイルＩＤ００３のファイルは、事務部、人事部、経理部においてはナレッジマネジメントシステム６０を導入することによって、平均操作回数が減少し、検索効率度が向上したことが示されている。
【０１０２】
５）ペーパーレス度
ペーパーレス度とは、印刷枚数がどれだけ減ったかを示す指標である。すなわち、印刷枚数が少ないほどペーパーレス度は高いと評価される。このペーパーレス度は、印刷履歴情報取得部３２とペーパーレス度評価部３４とが協働することによって得られる。
【０１０３】
すなわち、ペーパーレス度を得る場合には、印刷履歴情報取得部３２によって、グループウェア４０によって印刷されたファイル名、印刷日時、印刷枚数を含む印刷履歴情報がログファイル４２から取得される。次に、ナレッジマネジメントシステム６０によって印刷されたファイル名、印刷日時、印刷枚数を含む印刷履歴情報がログファイル６３から取得される。
【０１０４】
更に、ペーパーレス度評価部３４によって、印刷履歴情報取得部３２によって取得された印刷履歴情報に基づいて、ナレッジマネジメントシステム６０の導入前における各ファイル毎の印刷枚数から、ナレッジマネジメントシステム６０の導入後における各ファイル毎の印刷枚数を減じられ、差分が求められる。この差分に基づいて、ナレッジマネジメントシステム６０の導入によって実現されたペーパーレス度が評価される。
【０１０５】
図２２は、このようなペーパーレス度が得られる過程で得られたファイル毎の印刷回数を示すグラフである。これは、横軸に示すファイルが印刷された回数を縦軸に示している。図２２をみてわかるように、何れのファイルに対しても、印刷された回数は、ナレッジマネジメントシステム６０を導入前よりも導入後の方が少なくなっており、ペーパーレス度の向上が図られたことが示されている。
【０１０６】
更に、図２２に示すグラフは、詳細表示ボタンｆ、部門別表示ボタンｈ、ファイル作成者別ボタンｋがそれぞれ設けられている。ユーザが自己の端末に備えられた図示しないキーボードやマウスを操作することによって、所望のファイルＩＤを指定した後に詳細表示ボタンｆが選択されると、図２３に示すような詳細情報が表示される。図２３に示すように、ファイルＩＤ００２のファイルが印刷された日時、結果が表示される。
【０１０７】
６）利用度
利用度とは、情報の利用回数を示す指標である。すなわち、利用回数が多いほど利用度は高いと評価される。利用度は、参照回数カウント部１８によって得られる。
【０１０８】
すなわち、参照回数カウント部１８では、導入前検索履歴情報取得部１２および導入後検索履歴情報取得部１４によって取得された検索履歴情報に基づいて、ファイルが参照された回数がカウントされる。同一のファイルについて参照された回数をナレッジマネジメントシステム６０の導入前後においてそれぞれ比較することによって利用度が向上したか否かが評価される。
【０１０９】
図２４（ａ）は、参照回数カウント部１８によってカウントされたファイルＩＤ毎の参照回数（回／月）を示す画面表示例である。図２４（ａ）をみてわかるように、何れのファイルに対しても、参照された回数は、ナレッジマネジメントシステム６０の導入前よりも導入後の方が多くなっており、利用度の向上が図られたことが示されている。更に、図２４（ａ）に示すグラフは、部門別表示ボタンｈ、ファイル作成者別ボタンｋ、参照回数別表示ボタンｐがそれぞれ設けられている。
【０１１０】
ユーザが自己の端末に備えられた図示しないキーボードやマウスを操作することによって、所望の部門（例えば、部門Ａ）を指定した後に部門別表示ボタンｈが選択されると、図２４（ｂ）に示すような詳細情報が表示される。図２４（ｂ）は、部門Ａにおけるファイル毎の参照回数が表示されている。
【０１１１】
また、ユーザが自己の端末に備えられた図示しないキーボードやマウスを操作することによって、ファイル作成者を指定した後にファイル作成者別ボタンｋが選択されると、図２４（ｃ）に示すような詳細情報が表示される。図２４（ｃ）に示すように、指定されたファイル作成者によって作成されたファイル毎の参照回数が表示される。
【０１１２】
また、参照回数カウント部１８からは、図２５に示すように、横軸に参照回数を、縦軸にファイル件数を表したグラフもまた表示される。図２５に示すグラフを見て分かるように、ナレッジマネジメントシステム６０の導入前には参照回数が少ないものが多かったが、ナレッジマネジメントシステム６０を導入することによって、検索効率が向上したために、参照回数がより多くなったことが示されている。
【０１１３】
上述したように、本実施の形態に係る本発明の実施の形態に係るナレッジマネジメントシステムの導入効果評価方法を適用したナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置においては、上記のような作用により、ナレッジマネジメントシステム６０の導入効果を定量的に可視化することができる。具体的には、ナレッジマネジメントシステム６０の導入効果を検索精度、鮮度、充実度、検索効率度、ペーパーレス度、利用度という６つの指標について定量的に可視化表示することができる。
【０１１４】
その結果、ナレッジマネジメントシステムを導入した企業にとっては、ナレッジマネジメントシステムの導入によってどの部分でどの程度の効果が得られたのかといった情報を把握することが可能となる。
【０１１５】
一方、ナレッジマネジメントシステムを販売する企業にとっては、ナレッジマネジメントシステムの導入による効果を定量的にアピールすることができるようになるために、販売促進に役立てることが可能となる。
【０１１６】
以上、本発明の好適な実施の形態について、添付図面を参照しながら説明したが、本発明はかかる構成に限定されない。特許請求の範囲の発明された技術的思想の範疇において、当業者であれば、各種の変更例及び修正例に想到し得るものであり、それら変更例及び修正例についても本発明の技術的範囲に属するものと了解される。
【０１１７】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、ナレッジマネジメントシステムの導入効果を定量的に把握することが可能なナレッジマネジメントシステムの導入効果評価装置および方法を実現することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態に係るナレッジマネジメントシステムの導入効果評価方法を適用したナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置が適用されるネットワーク構成の一例を示す概念図。
【図２】同ナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置の一例を示す機能ブロック図。
【図３】検索をトリガーに評価データをログファイルに蓄積する場合における動作を示すフローチャート。
【図４】検索要求時における画面の表示例を示す図。
【図５】検索結果が表示された画面の表示例を示す図。
【図６】画面表示された文書の表示例を示す模式図。
【図７】評価用ポップアップウィンドウが表示された画面の表示例を示す図。
【図８】ログファイルに蓄積された情報のデータ構造例を示すデータテーブル。
【図９】ユーザによって参照された文書をトリガーに評価データをログファイルに蓄積する場合における動作を示すフローチャート。
【図１０】文書リストが表示された画面の表示例を示す図。
【図１１】文書リストから選択された文書が表示された画面の表示例を示す図。
【図１２】評価用ポップアップウィンドウが表示された画面の表示例を示す図。
【図１３】ログファイルに保存された情報のデータ構造例を示すデータテーブル。
【図１４】ナレッジマネジメントシステムの導入前後における検索精度の比較例を示す図。
【図１５】ナレッジマネジメントシステムの導入前後におけるファイル登録日と登録日別のファイル数との関係の比較例を示す図。
【図１６】ナレッジマネジメントシステムの導入前後におけるファイル登録日と登録日別のファイル数との関係の比較例を示す図（事務部の場合）。
【図１７】ナレッジマネジメントシステムの導入前後におけるファイル登録日と登録日別のファイル数との関係の比較例を示す図（商品部の場合）。
【図１８】ナレッジマネジメントシステムの導入前後における充実度の比較例を示す図。
【図１９】ナレッジマネジメントシステムの導入前後におけるヒット件数の比較例を示す図。
【図２０】ナレッジマネジメントシステムの導入前後における検索平均操作回数の比較例を示す図（ファイル別）。
【図２１】ナレッジマネジメントシステムの導入前後における検索平均操作回数の比較例を示す図（利用部門別）。
【図２２】ナレッジマネジメントシステムの導入前後におけるファイル別印刷回数の比較例を示す図。
【図２３】ナレッジマネジメントシステムの導入前後におけるファイル毎の印刷履歴の比較例を示す図。
【図２４】ナレッジマネジメントシステムの導入前後におけるファイル毎の参照回数の比較例を示す図。
【図２５】ナレッジマネジメントシステムの導入前後における参照回数とファイル件数との関係の比較例を示す図。
【符号の説明】
１０…ナレッジマネジメントシステム導入効果評価装置、１２…導入前検索履歴情報取得部、１４…導入後検索履歴情報取得部、１６…充実度評価部、１８…参照回数カウント部、２０…ユーザ評価情報取得部、２２…満足度評価部、２４…操作情報取得部、２６…検索効率度評価部、２８…更新頻度情報取得部、３０…鮮度向上度評価部、３２…印刷履歴情報取得部、３４…ペーパーレス度評価部、４０…グループウェア、４１…ユーザインタフェース、４２…ログファイル、４３…文書ファイル、４４…メールファイル、４５…通信ネットワーク、５０…ユーザ端末、５１…評価用ツール、５２…評価データファイル、６０…ナレッジマネジメントシステム、６１…ナレッジデータベース、６２…検索エンジン、６３…ログファイル、６４…評価データファイル、６５…文書ファイル、６６…イメージファイル、６７…メールファイル、６８…他ファイル、７０…通信ネットワーク、７２…ユーザ端末、７４…評価用ツール、７６…評価データファイル
【図１】
2005031910.tif 000003
【図２】
2005031910.tif 000004
【図３】
2005031910.tif 000005
【図４】
2005031910.tif 000006
【図５】
2005031910.tif 000007
【図６】
2005031910.tif 000008
【図７】
2005031910.tif 000009
【図８】
2005031910.tif 000010
【図９】
2005031910.tif 000011
【図１０】
2005031910.tif 000012
【図１１】
2005031910.tif 000013
【図１２】
2005031910.tif 000014
【図１３】
2005031910.tif 000015
【図１４】
2005031910.tif 000016
【図１５】
2005031910.tif 000017
【図１６】
2005031910.tif 000018
【図１７】
2005031910.tif 000019
【図１８】
2005031910.tif 000020
【図１９】
2005031910.tif 000021
【図２０】
2005031910.tif 000022
【図２１】
2005031910.tif 000023
【図２２】
2005031910.tif 000024
【図２３】
2005031910.tif 000025
【図２４】
2005031910.tif 000026
【図２５】
2005031910.tif 000027