(57)【要約】  【課題】  内線電話機（例えば、宿泊客）からの転送要求を正確に転送可能で、受付台（例えば、オペレータ）の転送業務の負担も少ない利便性の高い構内交換機システムを提供する。  【解決手段】  ホテル内に設置した構内交換機２と、客室内に設置し、宿泊客が使用する内線電話機ＴＥ１〜ＴＥｎと、フロントやオペレータ室に設置し、予約業務や受付業務に使用する端末機を構成する受付台ＴＥｘとから構成し、構内交換機２は、制御装置５および記憶装置６で構成し、内線電話機（例えば、内線電話機ＴＥ１）と端末機（受付台ＴＥｘ）が通話状態中に、端末機（受付台ＴＥｘ）から通話状態の内線電話機（内線電話機ＴＥ１）を転送先電話機（例えば、加入電話機ＴＥＬ）に転送することができる通話転送手段４を備える。【選択図】  図１
2005176049.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ホテル客室や事業所内の内線電話機と、ホテルのフロント、受付や事業所の受付の端末機と、を収容する構内交換機システムにおいて、
前記内線電話機と前記端末機が通話状態中に、前記端末機から通話状態の前記内線電話機を転送先電話機に転送可能な通話転送手段を備えたことを特徴とする構内交換機システム。
【請求項２】
前記通話転送手段は、前記端末機が操作した転送先電話番号を記憶する記憶装置と、転送先電話番号の１桁目で通話転送を判断し、転送先電話番号のダイヤル操作が終了後に、前記端末機から供給される転送発信開始情報に基づき、前記記憶装置から転送先電話番号を読み出して回線にダイヤル送出するとともに、前記内線電話機に保留音を送出する制御を実行する制御装置と、を備えたことを特徴とする請求項１記載の構内交換機システム。
【請求項３】
前記記憶装置は、前記内線電話機の通話転送を有効とするか無効にするかの通話転送条件データを格納する局データ領域を備えたことを特徴とする請求項２記載の構内交換機システム。
【請求項４】
前記記憶装置は、転送対象となる内線番号と関連付けた転送先電話番号のダイヤル情報データを格納する転送情報データ領域を備えたことを特徴とする請求項２記載の構内交換機システム。
【請求項５】
前記端末機は、通話転送を実行する転送発信開始釦を備えたことを特徴とする請求項２記載の構内交換機システム。
【請求項６】
通話中の転送を可能にする構内交換機システムの転送方法であって、
通話中、転送先電話番号１桁目のダイヤル情報で転送と認識するステップＳ１と、
転送先電話番号を記憶するステップＳ２と、
転送発信開始情報に基づいて記憶した転送先電話番号をダイヤル発信するステップＳ３と、
通話を遮断して保留音を送出するステップＳ４と、
を備えたことを特徴とする構内交換機システムの転送方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明はホテルなどの受付台に着信した客室などの内線電話機からの呼を局線や海外の電話機に転送する転送機能を有する構内交換機システムに係り、特に内線電話機と受付台が通話中に転送可能な構内交換機システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の構内交換機システムにおいて、ホテルなどの受付台に着信した客室などの内線電話機からの呼を局線や国際電話に転送する機能を有し、転送の際には、オペレータルームやフロントの扱い者が宿泊客から転送を希望する転送先電話番号を聞取り、あるいは転送先電話番号をメモした後、受付台に設けられた転送釦を操作してから転送先電話番号をダイヤルするように構成されたものが知られている。
【０００３】
図６に従来の構内交換機システムの転送動作遷移イメージ図を示す。（ａ）図に受付台ＴＥｘと内線電話機ＴＥの通話状態、（ｂ）図に転送釦操作による転送動作状態、（ｃ）図に内線電話機ＴＥが加入電話機ＴＥＬに接続された転送状態を示す。なお、図６において、構内交換機は、通話路スイッチ５０、制御装置５１および記憶装置５２で表し、受付台ＴＥｘと内線電話機ＴＥおよび公衆網ＮＴを介して加入電話機ＴＥＬが通話路スイッチ５０に接続される構成で構内交換機システムを表わす。
【０００４】
（ａ）図では、内線電話機ＴＥから宿泊客が特番をダイヤルしてオペレータルームの受付台ＴＥｘを呼出し、受付台ＴＥｘが応答すると、宿泊客とオペレータとが通話路スイッチ５０を介して通話状態となる。宿泊客からオペレータに転送依頼をして転送先電話番号を通知し、オペレータは転送先電話番号を聞き取って記憶し、またはメモ用紙にメモするまでの状態を表す。
【０００５】
（ｂ）図では、オペレータが受付台ＴＥｘの転送釦を操作し、宿泊客から聞き取った転送先電話番号をダイヤルすることによって転送動作となる。制御装置５１が転送動作を制御し、まず、通話路スイッチ５０を制御して内線電話機ＴＥを受付台ＴＥｘから切り離し、保留音に接続して保留音を内線電話機ＴＥに供給する。続いて、通話路スイッチ５０を制御して受付台ＴＥｘを制御バスを介して記憶装置５２に接続するとともに、記憶装置５２を公衆網ＮＴに接続した状態にし、受付台ＴＥｘから供給される転送先電話番号を記憶装置５２に記憶するとともに、転送先電話番号を公衆網ＮＴにダイヤル発信する。
【０００６】
（ｃ）図では、公衆網ＮＴに転送先電話番号をダイヤル発信した後、または加入電話機ＴＥＬが応答した後、受付台ＴＥｘを開放（例えば、オンフック）すると、制御装置５１の制御によって保留音を停止し、内線電話機ＴＥを通話路スイッチ５０を介して公衆網ＮＴと接続し、転送先電話番号の加入電話機ＴＥＬと通話状態になって転送動作を終了する。
【０００７】
上述したように、従来の構内交換機システムは、受付台ＴＥｘのオペレータが宿泊客と通話して転送先電話番号を聞き取った後に、受付台ＴＥｘと内線電話機ＴＥを開放し、聞き取って記憶またはメモ書きした転送先電話番号をダイヤル操作して転送することになる。
【０００８】
また、従来の転送システムは、「特許文献１」（通話中転送システム）に開示されているように、ＩＳＤＮ網を介したＩＳＤＮ端末相互間の通話中に実行する転送であり、ＩＳＤＮ端末Ｅ１とＩＳＤＮ端末Ｅ２がＢチャネルを用いた通話中に、ＩＳＤＮ端末Ｅ２の呼をＩＳＤＮ端末Ｅ３に転送する場合、ＩＳＤＮ端末Ｅ１が転送起動信号と転送先電話番号（ＩＳＤＮ端末Ｅ３の電話番号）のデータからなる呼開放要求メッセージのユーザ情報（ＤＩＳＣメッセージ）としてＤチャネルを介してＩＳＤＮ端末Ｅ２に伝送し、ＤＩＳＣメッセージを受信したＩＳＤＮ端末Ｅ２がＩＳＤＮ端末Ｅ１への呼を開放した後、ＤＩＳＣメッセージに含まれる転送起動信号と転送先電話番号を抽出し、転送先電話番号（ＩＳＤＮ端末Ｅ３の電話番号）を自動でダイヤルしてＩＳＤＮ端末Ｅ３と接続することによって転送を完了する。
【０００９】
これにより、「特許文献１」（通話中転送システム）に開示された従来の転送システムは、ＩＳＤＮ端末Ｅ２で何ら操作をすることなくＩＳＤＮ端末Ｅ３に転送されることになる。
【特許文献１】特開平７−９５２６８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【００１０】
従来の構内交換機システムは、受付台のオペレータが宿泊客から転送先電話番号を聞き取って記憶し、またはメモを取らなければならないため、誤って記憶したり、メモを取る手間がかかり、正確さに欠け、煩わしい課題がある。
【００１１】
また、「特許文献１」に開示された従来の転送システムは、ＩＳＤＮ網のＤチャネルを利用する構成のため、転送がＩＳＤＮ端末Ｅ１、ＩＳＤＮ端末Ｅ２およびＩＳＤＮ網に限定され、他の方式には適用できない課題がある。
【００１２】
また、ＩＳＤＮ端末Ｅ１がＩＳＤＮ端末Ｅ２に用事があって電話（例えば、市内通話）しているにも拘わらず、遠距離に設置されたＩＳＤＮ端末Ｅ３に転送される場合には、転送といえども実際には、ＩＳＤＮ端末Ｅ１からＩＳＤＮ端末Ｅ３に直接電話しているのと同じなので、ＩＳＤＮ端末Ｅ３への通話料金が無料の場合を除き、通話料金が思ってもいない高額となり、ＩＳＤＮ端末Ｅ２側がコールセンタのような場合には、サービスの低下を招く虞がある。
【００１３】
この発明はこのような課題を解決するためになされたもので、その目的は内線電話機（例えば、宿泊客）からの転送要求を正確に転送可能で、受付台（例えば、オペレータ）の転送業務の負担も少ない利便性の高い構内交換機システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１４】
前記課題を解決するためこの発明に係る構内交換機システムは、ホテル客室や事業所内の内線電話機と、ホテルのフロント、受付や事業所の受付の端末機と、を収容する構内交換機システムにおいて、内線電話機と端末機が通話状態中に、端末機から通話状態の内線電話機を転送先電話機に転送可能な通話転送手段を備えたことを特徴とする。
【００１５】
この発明に係る構内交換機システムは、内線電話機と端末機が通話状態中に、端末機から通話状態の内線電話機を転送先電話機に転送可能な通話転送手段を備えたので、端末機（例えば、受付台）のオペレータは、内線電話機（例えば、宿泊客）からの転送先電話番号を聞き取り、確認しながら転送先電話番号のダイヤル操作を実行し、宿泊客からの転送要求を正確に転送することができる。
【００１６】
また、この発明に係る通話転送手段は、端末機が操作した転送先電話番号を記憶する記憶装置と、転送先電話番号の１桁目で通話転送を判断し、転送先電話番号のダイヤル操作が終了後に、端末機から供給される転送発信開始情報に基づき、記憶装置から転送先電話番号を読み出して回線にダイヤル送出するとともに、内線電話機に保留音を送出する制御を実行する制御装置とを備えたことを特徴とする。
【００１７】
この発明に係る通話転送手段は、端末機が操作した転送先電話番号を記憶する記憶装置と、転送先電話番号の１桁目で通話転送を判断し、転送先電話番号のダイヤル操作が終了後に、端末機から供給される転送発信開始情報に基づき、記憶装置から転送先電話番号を読み出して回線にダイヤル送出するとともに、内線電話機に保留音を送出する制御を実行する制御装置とを備えたので、通話中に端末機（例えば、受付台）側で転送先電話番号を聞き取り、確認しながら正確にダイヤル操作を実行することができる。
【００１８】
さらに、この発明に係る記憶装置は、内線電話機の通話転送を有効とするか無効にするかの通話転送条件データを格納する局データ領域を備えたことを特徴とする。
【００１９】
この発明に係る記憶装置は、内線電話機の通話転送を有効とするか無効にするかの通話転送条件データを格納する局データ領域を備えたので、通話転送の有効または無効を設定可能にするとともに、有効の場合には、転送先電話番号の１桁目で転送モードに移行することができる。
【００２０】
また、記憶装置は、転送対象となる内線番号と関連付けた転送先電話番号のダイヤル情報データを格納する転送情報データ領域を備えたことを特徴とする。
【００２１】
この発明に係る記憶装置は、転送対象となる内線番号と関連付けた転送先電話番号のダイヤル情報データを格納する転送情報データ領域を備えたので、ダイヤル情報データから内線番号と転送先電話番号とを関連付けて内線電話機と転送先電話機を接続することができる。
【００２２】
さらに、この発明に係る端末機は、通話転送を実行する転送発信開始釦を備えたことを特徴とする。
【００２３】
この発明に係る端末機は、通話転送を実行する転送発信開始釦を備えたので、通話中に内線電話機から聞き取り、確認しながら操作した転送先電話番号を一括して公衆網にダイヤル発信することができる。
【００２４】
また、この発明に係る構内交換機システムの転送方法は、通話中の転送を可能にする転送であって、通話中、転送先電話番号１桁目のダイヤル情報で転送と認識するステップＳ１と、転送先電話番号を記憶するステップＳ２と、転送発信開始情報に基づいて記憶した転送先電話番号をダイヤル発信するステップＳ３と、通話を遮断して保留音を送出するステップＳ４とを備えたことを特徴とする。
【００２５】
この発明に係る構内交換機システムの転送方法は、通話中の転送を可能にする転送であって、通話中、転送先電話番号１桁目のダイヤル情報で転送と認識するステップＳ１と、転送先電話番号を記憶するステップＳ２と、転送発信開始情報に基づいて記憶した転送先電話番号をダイヤル発信するステップＳ３と、通話を遮断して保留音を送出するステップＳ４とを備えたので、通話中に、転送先電話番号を聞き取りながらダイヤル操作をし、転送先電話番号に間違いがないことを確認してから一括して公衆網にダイヤル発信することができる。
【発明の効果】
【００２６】
この発明に係る構内交換機システムは、内線電話機と端末機が通話状態中に、端末機から通話状態の内線電話機を転送先電話機に転送可能な通話転送手段を備えたので、端末機（例えば、受付台）のオペレータは、内線電話機（例えば、宿泊客）からの転送先電話番号を聞き取り、確認しながら転送先電話番号のダイヤル操作を実行し、宿泊客からの転送要求を正確に転送することができ、転送作業の効率化ならびに利便性の向上を図ることができる。
【００２７】
また、この発明に係る通話転送手段は、端末機が操作した転送先電話番号を記憶する記憶装置と、転送先電話番号の１桁目で通話転送を判断し、転送先電話番号のダイヤル操作が終了後に、端末機から供給される転送発信開始情報に基づき、記憶装置から転送先電話番号を読み出して回線にダイヤル送出するとともに、内線電話機に保留音を送出する制御を実行する制御装置とを備えたので、通話中に端末機（例えば、受付台）側で転送先電話番号を聞き取り、確認しながら正確にダイヤル操作を実行することができ、転送の作業性が良く、使い勝手の向上を図ることができる。
【００２８】
さらに、この発明に係る記憶装置は、内線電話機の通話転送を有効とするか無効にするかの通話転送条件データを格納する局データ領域を備えたので、通話転送の有効または無効を設定可能にするとともに、有効の場合には、転送先電話番号の１桁目で転送モードに移行することができ、簡単な構成で通話中転送を実現することができる。
【００２９】
また、この発明に係る記憶装置は、転送対象となる内線番号と関連付けた転送先電話番号のダイヤル情報データを格納する転送情報データ領域を備えたので、ダイヤル情報データから内線番号と転送先電話番号とを関連付けて内線電話機と転送先電話機を接続することができ、通話中転送を容易に実現することができる。
【００３０】
さらに、この発明に係る端末機は、通話転送を実行する転送発信開始釦を備えたので、通話中に内線電話機から聞き取り、確認しながら操作した転送先電話番号を一括して公衆網にダイヤル発信することができ、扱い者（オペレータ）は、転送業務を正確に、かつ、効率的に実行することができる。
【００３１】
この発明に係る構内交換機システムの転送方法は、通話中の転送を可能にする転送であって、通話中、転送先電話番号１桁目のダイヤル情報で転送と認識するステップＳ１と、転送先電話番号を記憶するステップＳ２と、転送発信開始情報に基づいて記憶した転送先電話番号をダイヤル発信するステップＳ３と、通話を遮断して保留音を送出するステップＳ４とを備えたので、通話中に、転送先電話番号を聞き取りながらダイヤル操作をし、転送先電話番号に間違いがないことを確認してから一括して公衆網にダイヤル発信することができ、転送作業の効率化ならびに利便性の向上を図ることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３２】
以下、この発明の実施の形態を添付図面に基づいて説明する。図１はこの発明に係る構内交換機システムの実施の形態基本ブロック構成図である。図１において、構内交換機システム１は、ホテル内に設置した構内交換機２と、客室内に設置し、宿泊客が使用する内線電話機ＴＥ１〜ＴＥｎと、フロントやオペレータ室に設置し、予約業務や受付業務に使用する端末機を構成する受付台ＴＥｘとから構成し、構内交換機２は、加入電話機ＴＥＬが接続される公衆網ＮＴの複数の局線を収容する。
【００３３】
構内交換機２は、通話路スイッチ３、内線トランクＬＮ１〜ＬＮｎ，ＬＮｘ、局線トランクＣＯＴ１〜ＣＯＴｋ、制御装置５および記憶装置６からなる通話転送手段４を備える。
【００３４】
通話路スイッチ３は、マトリクス形式の電子スイッチで構成し、制御装置５の制御により、内線電話機ＴＥ１〜ＴＥｎ相互間の通話路形成、内線電話機ＴＥ１〜ＴＥｎと受付台ＴＥｘの通話路形成、内線電話機ＴＥ１〜ＴＥｎおよび受付台ＴＥｘと公衆網ＮＴとの通話路の形成を実行する。
【００３５】
内線トランクＬＮ１〜ＬＮｎは、通話路スイッチ３に接続するとともに、それぞれ内線電話機ＴＥ１〜ＴＥｎを収容する。内線トランクＬＮｘは、通話路スイッチ３に接続するとともに、受付台ＴＥｘを収容する。
【００３６】
局線トランクＣＯＴ１〜ＣＯＴｋは、通話路スイッチ３に接続するとともに、公衆網ＮＴの複数の局線を収容する。
【００３７】
通話転送手段４は、制御装置５および記憶装置６で構成し、内線電話機（例えば、内線電話機ＴＥ１）と端末機（受付台ＴＥｘ）が通話状態中に、端末機（受付台ＴＥｘ）から通話状態の内線電話機（内線電話機ＴＥ１）を転送先電話機（例えば、加入電話機ＴＥＬ）に転送することができる。
【００３８】
通話転送手段４の通話中転送により、端末機（例えば、受付台ＴＥｘ）のオペレータは、内線電話機ＴＥ１（例えば、宿泊客）からの転送先電話番号を聞き取り、確認しながら転送先電話番号のダイヤル操作を実行し、宿泊客からの転送要求を正確に転送することができ、転送作業の効率化ならびに利便性の向上を図ることができる。
【００３９】
制御装置５は、マイクロプロセッサを基本に各種演算機能、処理機能を備え、制御バスＢＵを介して通話路スイッチ３、記憶装置６と接続し、構内交換機２全体の動作を制御する。
【００４０】
また、制御装置５は、内線電話機ＴＥ１（宿泊客）と受付台ＴＥｘ（オペレータ）が通話中に、宿泊客から局線への転送要求がある場合、オペレータが宿泊客から転送先電話番号を聞き取り、確認しながら受付台ＴＥｘのダイヤルキー７を操作すると、ダイヤルキー７の１桁目（１桁目のダイヤルキー情報）で通話転送と判断する。
【００４１】
そして、制御装置５は、オペレータが操作する全桁の転送先電話番号を記憶装置６に記憶させる制御を実行する。相手先電話番号を記憶装置６に記憶させるまでの期間（転送発信開始釦８を操作するまでの期間）は、オペレータと宿泊客が通話可能なので、オペレータは、相手先電話番号を正確に聞き取りながらダイヤル操作を実行することができる。
【００４２】
また、制御装置５は、オペレータが相手先電話番号をダイヤル操作後、受付台ＴＥｘの転送発信開始釦８を操作し、転送発信開始情報を受け取ると、記憶装置６に記憶された相手先電話番号を一括して公衆網ＮＴにダイヤル発信する制御を実行する。
【００４３】
さらに、制御装置５は、転送発信開始情報を受け取ると、通話路スイッチ３を制御して内線トランクＬＮ１を内線トランクＬＮｘから切り離し、内線トランクＬＮ１に保留音を供給して内線電話機ＴＥ１を保留状態に制御する。
【００４４】
また、制御装置５は、公衆網ＮＴからリングバックトーンが供給された時点、または転送先相手（例えば、加入電話機ＴＥＬ）が応答した時点に、オペレータが受付台ＴＥｘをオンフック状態にすると、オンフック情報に基づいて内線電話機ＴＥ１への保留音を停止し、通話路スイッチ３を介して内線トランクＬＮ１と空き局線トランク（例えば、局線トランクＣＯＴｋ）を接続する制御を実行し、内線電話機ＴＥ１の呼を加入電話機ＴＥＬに転送して通話状態にする。
【００４５】
記憶装置６は、ＲＯＭ等の固定メモリ、ＥＥＰＲＯＭやフラシュメモリ等の書替え可能なメモリで構成し、交換動作制御プログラムなどの各種プログラム、局データおよび各種テーブルを記憶する。
【００４６】
図２はこの発明に係る記憶装置の一実施の形態局データ領域イメージ図である。図２において、局データ領域９は、内線電話機ＴＥ１〜ＴＥｎの通話転送を有効にするか無効にするかを設定する通話転送条件データ９ａを備え、受付台ＴＥｘの操作により、例えば「０」設定の場合には通話転送を無効にし、「１」設定の場合には通話転送を有効にする。
【００４７】
また、通話転送条件データ９ａの通話転送を有効に設定した場合、受付台ＴＥｘから転送先電話番号の１桁目をダイヤル操作すると、制御装置５の制御により転送モードに移行する。
【００４８】
このように、この発明に係る記憶装置６は、内線電話機ＴＥ１〜ＴＥｎの通話転送を有効とするか無効にするかの通話転送条件データ９ａを格納する局データ領域９を備えたので、通話転送の有効または無効を設定可能にするとともに、有効の場合には、転送先電話番号の１桁目で転送モードに移行することができ、簡単な構成で通話中転送を実現することができる。
【００４９】
図３はこの発明に係る記憶装置の一実施の形態転送情報データ領域イメージ図である。図３において、転送情報データ領域１０には、内線番号１０ａと転送先電話番号１０ｂを対にして格納する。
【００５０】
転送情報データ領域１０は、内線番号１０ａと転送先電話番号１０ｂを関連付けて記憶し、転送時に制御装置５の制御により、内線電話機ＴＥ１と転送先電話番号の加入電話機ＴＥＬを接続し、内線電話機ＴＥ１の呼を加入電話機ＴＥＬに転送することができる。
【００５１】
このように、この発明に係る記憶装置６は、転送対象となる内線番号１０ａと関連付けた転送先電話番号１０ｂのダイヤル情報データを格納する転送情報データ領域１０を備えたので、ダイヤル情報データから内線番号と転送先電話番号とを関連付けて内線電話機（例えば、内線電話機ＴＥ１）と転送先電話機（例えば、加入電話機ＴＥＬ）を接続することができ、通話中転送を容易に実現することができる。
【００５２】
以上説明したように、この発明に係る通話転送手段４は、端末機（受付台ＴＥｘ）が操作した転送先電話番号を記憶する記憶装置６と、転送先電話番号の１桁目で通話転送を判断し、転送先電話番号のダイヤル操作が終了後に、端末機（受付台ＴＥｘ）から供給される転送発信開始情報に基づき、記憶装置６から転送先電話番号を読み出して回線にダイヤル送出するとともに、内線電話機ＴＥ１に保留音を送出する制御を実行する制御装置５とを備えたので、通話中に端末機（受付台ＴＥｘ）側で転送先電話番号を聞き取り、確認しながら正確にダイヤル操作を実行することができ、転送の作業性が良く、使い勝手の向上を図ることができる。
【００５３】
受付台ＴＥｘは、オペレータが使用し、内線電話機ＴＥ１〜ＴＥｎからの呼を内線電話機ＴＥ１〜ＴＥｎと通話しながら転送先電話番号を聞き取り、転送先電話番号のダイヤル操作を実行し、通話転送を実現する。
【００５４】
受付台ＴＥｘは、ダイヤルキー７、転送発信開始釦８を備え、通話転送時に、転送先電話番号を聞き取り、確認しながらダイヤルキー７を操作する。
【００５５】
また、受付台ＴＥｘは、転送先電話番号のダイヤルキー７操作後、転送発信開始釦８をワンタッチ操作することにより、転送先電話番号を一括して公衆網ＮＴにダイヤル発信する。
【００５６】
このように、この発明に係る端末機（受付台ＴＥｘ）は、通話転送を実行する転送発信開始釦８を備えたので、通話中に内線電話機ＴＥ１〜ＴＥｎから聞き取り、確認しながら操作した転送先電話番号を一括して公衆網ＮＴにダイヤル発信することができ、扱い者（オペレータ）は、転送業務を正確に、かつ、効率的に実行することができる。
【００５７】
図４はこの発明に係る構内交換機システムの転送動作遷移イメージ図である。（ａ）図に受付台ＴＥｘと内線電話機ＴＥ１の通話状態、（ｂ）図にダイヤルキー操作による転送動作状態、（ｃ）図に転送発信開始釦操作による内線電話機ＴＥ１が加入電話機ＴＥＬに接続された転送状態を示す。なお、図４において、構内交換機は、通話路スイッチ３、制御装置５および記憶装置６で表し、受付台ＴＥｘと内線電話機ＴＥ１および公衆網ＮＴを介して加入電話機ＴＥＬが通話路スイッチ３に接続される構成で構内交換機システムを表わす。
【００５８】
（ａ）図では、内線電話機ＴＥから宿泊客が特番をダイヤルしてオペレータルームの受付台ＴＥｘを呼出し、受付台ＴＥｘが応答すると、宿泊客とオペレータとが通話路スイッチ３を介して通話状態となる。宿泊客からオペレータに転送依頼をして転送先電話番号を通知し、オペレータは転送先電話番号を聞き取りながら転送先電話番号をダイヤル操作する直前までの状態を表す。
【００５９】
（ｂ）図では、オペレータが宿泊客から転送先電話番号をダイヤル操作すると、転送先電話番号の１桁目で転送モードとなり、転送先電話番号の全桁が記憶装置６に記憶される状態を表す。なお、この状態では、オペレータと宿泊客が通話状態にあるため、オペレータは転送先電話番号を覚えておいたり、メモを取る必要がなく、何度でも相手先電話番号を聞きながらダイヤル操作をすることができる。
【００６０】
（ｃ）図では、オペレータが受付台ＴＥｘの転送発信開始釦を操作すると、転送発信開始情報が制御装置５に受信され、制御装置５の制御によって記憶装置６に記憶された転送先電話番号が公衆網ＮＴにダイヤル発信され、客室の内線電話機ＴＥ１が保留状態となる。公衆網ＮＴからのリングバックトーンが聞こえ、または，転送先の加入電話機ＴＥＬが応答し、オペレータが受付台ＴＥｘをオンフック状態にすると、通話路スイッチ３を介して内線電話機ＴＥ１と加入電話機ＴＥＬが接続されて通話状態に入り、内線電話機ＴＥ１の呼が加入電話機ＴＥＬに転送される状態を表す。
【００６１】
このように、この発明に係る構内交換機システム１は、内線電話機ＴＥ１〜ＴＥｎと端末機（受付台ＴＥｘ）が通話状態中に、端末機（受付台ＴＥｘ）から通話状態の内線電話機（例えば、内線電話機ＴＥ１）を転送先電話機（加入電話機ＴＥＬ）に転送可能な通話転送手段４を備えたので、端末機（受付台ＴＥｘ）のオペレータは、内線電話機（例えば、宿泊客）からの転送先電話番号を聞き取り、確認しながら転送先電話番号のダイヤル操作を実行し、宿泊客からの転送要求を正確に転送することができ、転送作業の効率化ならびに利便性の向上を図ることができる。
【００６２】
なお、本実施の形態では、ホテル内の構内交換機システムについて説明したが、事業所内の構内交換機システムについても、同様に本発明を適用することができる。
【００６３】
次に、通話転送の方法について説明する。図５はこの発明に係る構内交換機システムの転送方法の一実施の形態要部動作フロー図である。なお、動作フローは図１および図４を参照して説明する。
【００６４】
図５において、ステップＳ１では、通話中、転送先電話番号１桁目のダイヤル情報で転送と認識する。なお、ステップＳ１の動作は、受付台ＴＥｘ、通話転送手段４の制御装置５が実行する。
【００６５】
ステップＳ２では、転送先電話番号を記憶する。なお、ステップＳ２の動作は、通話転送手段４の記憶装置６が実行する。
【００６６】
ステップＳ３では、転送発信開始情報に基づいて記憶した転送先電話番号をダイヤル発信する。なお、ステップＳ３の動作は、受付台ＴＥｘ、通話転送手段４の制御装置５および記憶装置６が実行する。
【００６７】
ステップＳ４では、通話を遮断して保留音を送出する。なお、ステップＳ４は、通話転送手段４の制御装置５、通話路スイッチ３が実行する。
【００６８】
このように、この発明に係る構内交換機システムの転送方法は、通話中の転送を可能にする転送であって、通話中、転送先電話番号１桁目のダイヤル情報で転送と認識するステップＳ１と、転送先電話番号を記憶するステップＳ２と、転送発信開始情報に基づいて記憶した転送先電話番号をダイヤル発信するステップＳ３と、通話を遮断して保留音を送出するステップＳ４とを備えたので、通話中に、転送先電話番号を聞き取りながらダイヤル操作をし、転送先電話番号に間違いがないことを確認してから一括して公衆網にダイヤル発信することができ、転送作業の効率化ならびに利便性の向上を図ることができる。
【産業上の利用可能性】
【００６９】
本発明に係る構内交換機システムは、端末機（例えば、受付台）のオペレータが内線電話機（例えば、宿泊客）からの転送先電話番号を聞き取り、確認しながら転送先電話番号のダイヤル操作を実行し、宿泊客からの転送要求を正確に転送することができ、内線電話機を転送するあらゆる構内交換機システムに適用することができる。
【図面の簡単な説明】
【００７０】
【図１】この発明に係る構内交換機システムの実施の形態基本ブロック構成図
【図２】この発明に係る記憶装置の一実施の形態局データ領域イメージ図
【図３】この発明に係る記憶装置の一実施の形態転送情報データ領域イメージ図
【図４】この発明に係る構内交換機システムの転送動作遷移イメージ図
【図５】この発明に係る構内交換機システムの転送方法の一実施の形態要部動作フロー図
【図６】従来の構内交換機システムの転送動作遷移イメージ図
【符号の説明】
【００７１】
１    構内交換機システム
２    構内交換機
３    通話路スイッチ
４    通話転送手段
５    制御装置
６    記憶装置
７    ダイヤルキー
８    転送発信開始釦
９    局データ領域
９ａ    通話転送条件データ
１０    転送情報データ領域
１０ａ    内線番号
１０ｂ    転送先電話番号
ＬＮ１〜ＬＮｎ，ＬＮｘ    内線トランク
ＢＵ    制御バス
ＣＯＴ１〜ＣＯＴｋ    局線トランク
ＴＥ１〜ＴＥｎ    内線電話機
ＴＥＬ    加入電話機
ＴＥｘ    受付台
ＮＴ    公衆網
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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