(57)【要約】【課題】  顧客が問合せ先に直接問合せするシステムにおいて、問合せおよびその回答を蓄積できる情報蓄積システムを提供する。【解決手段】  顧客端末５０から送信される問合せを受け付ける問合せ受付部１２と、問合せおよびその回答を蓄積する問合せ回答情報ＤＢ２２と、問合せ回答情報ＤＢ２２に対応づけられた蓄積先メールアドレスを記憶する蓄積先アドレスＤＢ３２と、問合せメールを作成するメール作成部１４と、メール作成部１４に設けられ、問合せの問合せ先のメールアドレスと蓄積先アドレスＤＢ３２から読み出した問合せ回答情報ＤＢ２２の蓄積先メールアドレスとを問合せメールの送信先メールアドレスに含める処理を行う宛先作成部１６と、蓄積先メールアドレスが送信先メールアドレスに含まれたメールを取得し、取得されたメールに基づいて、蓄積先メールアドレスに対応する問合せ回答情報ＤＢ２２を更新する問合せ回答情報更新部２４とを備える。【選択図】図１
2005242624.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
問合せ者の端末から送信される問合せを受け付ける問合せ受付手段と、
前記問合せ者からの問合せおよびその回答を蓄積する問合せ回答情報蓄積手段と、
前記問合せ回答情報蓄積手段に対応づけられた蓄積先メールアドレスを記憶する蓄積先メールアドレス記憶手段と、
前記問合せ受付手段により受け付けられた問合せを含んだ問合せメールを作成する問合せメール作成手段と、
前記問合せメール作成手段に設けられ、前記問合せメールの送信先メールアドレスに前記問合せの問合せ先のメールアドレスを含めると共に、前記問合せ回答情報蓄積手段の蓄積先メールアドレスを前記蓄積先メールアドレス記憶手段から読み出して前記送信先メールアドレスに含める処理を行う宛先設定手段と、
前記蓄積先メールアドレスが送信先メールアドレスに含まれたメールを取得し、取得されたメールに基づいて、前記蓄積先メールアドレスに対応する前記問合せ回答情報蓄積手段を更新する問合せ回答情報更新手段と、
を備えることを特徴とする情報蓄積システム。
【請求項２】
前記蓄積先メールアドレス記憶手段には、複数の前記問合せ回答情報蓄積手段にそれぞれ割り当てられた蓄積先メールアドレスが前記問合せ者に関連付けて格納され、
前記宛先設定手段は、前記問合せの問合せ者に関連付けられた蓄積先アドレスを前記蓄積先メールアドレス記憶手段から取得する、
ことを特徴とする請求項１に記載の情報蓄積システム。
【請求項３】
前記問合せ回答情報蓄積手段に蓄積された情報をインターネットを通じて送信する蓄積情報送信手段を備えることを特徴とする請求項１に記載の情報蓄積システム。
【請求項４】
前記宛先設定手段は、前記問合せメールの送信先メールアドレスに、前記問合せ先に関係する関係先のメールアドレスを含める、
ことを特徴とする請求項１に記載の情報蓄積システム。
【請求項５】
前記問合せ回答情報更新手段は、前記問合せ先から送信される回答返信メールから得られる回答を、その回答返信メールと同タイトルの前記問合せメールから得られる問合せに関連付けて蓄積する、
ことを特徴とする請求項１に記載の情報蓄積システム。
【請求項６】
問合せ者の端末から送信される問合せを受け付ける問合せ受付ステップと、
前記問合せ受付ステップにおいて受け付けられた問合せを含んだ問合せメールを作成する問合せメール作成ステップと、
前記問合せメール作成ステップにおいて実行され、前記問合せメールの送信先メールアドレスに前記問合せの問合せ先のメールアドレスを含めると共に、前記問合せおよびその回答を蓄積する問合せ回答情報蓄積手段の蓄積先メールアドレスを、前記問合せ回答情報蓄積手段に対応づけられた蓄積先メールアドレスを記憶する蓄積先メールアドレス記憶手段から読み出して前記送信先メールアドレスに含める処理を行う宛先設定ステップと、
前記蓄積先メールアドレスが送信先メールアドレスに含まれたメールを取得し、取得されたメールに基づいて、前記蓄積先メールアドレスに対応する前記問合せ回答情報蓄積手段を更新する問合せ回答情報更新ステップと、
を備えることを特徴とする情報蓄積方法。
【請求項７】
前記宛先設定ステップは、前記問合せの問合せ者に関連付けられた蓄積先アドレスを、複数の前記問合せ回答情報蓄積手段にそれぞれ割り当てられた蓄積先メールアドレスが前記問合せ者に関連付けて格納された前記蓄積先メールアドレス記憶手段から取得する、
ことを特徴とする請求項６に記載の情報蓄積方法。
【請求項８】
前記問合せ回答情報蓄積手段に蓄積された情報をインターネットを通じて送信する蓄積情報送信ステップを備えることを特徴とする請求項６に記載の情報蓄積方法。
【請求項９】
前記宛先設定ステップは、前記問合せメールの送信先メールアドレスに、前記問合せ先に関係する関係先のメールアドレスを含める、
ことを特徴とする請求項６に記載の情報蓄積方法。
【請求項１０】
前記問合せ回答情報更新ステップは、前記問合せ先から送信される回答返信メールから得られる回答を、その回答返信メールと同タイトルの前記問合せメールから得られる問合せに関連付けて蓄積する、
ことを特徴とする請求項６に記載の情報蓄積方法。
【請求項１１】
問合せ者の端末から送信される問合せ情報およびその回答情報を蓄積するためのプログラムであって、コンピュータに、
問合せ者の端末から送信される問合せを受け付ける問合せ受付ステップと、
前記問合せ受付ステップにおいて受け付けられた問合せを含んだ問合せメールを作成する問合せメール作成ステップと、
前記問合せメール作成ステップにおいて実行され、前記問合せメールの送信先メールアドレスに前記問合せの問合せ先のメールアドレスを含めると共に、前記問合せおよびその回答を蓄積する問合せ回答情報蓄積手段の蓄積先メールアドレスを、前記問合せ回答情報蓄積手段に対応づけられた蓄積先メールアドレスを記憶する蓄積先メールアドレス記憶手段から読み出して前記送信先メールアドレスに含める処理を行う宛先設定ステップと、
前記蓄積先メールアドレスが送信先メールアドレスに含まれたメールを取得し、取得されたメールに基づいて、前記蓄積先メールアドレスに対応する前記問合せ回答情報蓄積手段を更新する問合せ回答情報更新ステップと、
を実行させることを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、問合せおよび回答の情報を蓄積し、情報の共有化を図る情報蓄積システムおよび情報蓄積方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、インターネットなどのネットワークを通じて、問合せ者からの問合せを受け付け、問合せ者に回答するシステムが知られていた。このようなシステムでは、問合せおよび問合せに対する回答の情報を蓄積する処理が行われていた。問合せおよび回答の情報を蓄積することにより、問合せの傾向を分析できる。また、蓄積された問合せおよび回答の情報を公開することにより、同じ内容についての問合せを低減できる。
【０００３】
特許文献１には、問合せ者からの問合せを回答者の端末に伝送し、問合せに対する回答を回答者の端末から問合せ者の端末に伝送する情報伝送システムが記載されている。この文献に記載された情報伝送システムは、問合せおよび回答を登録する登録管理部と、問合せ先の回答者の端末を備えている。そして、問合せ者の端末からの問合せは、一旦登録管理部に受信され、登録管理部が問合せの内容を登録する。その後、登録管理部が問合せに対応可能な回答者を判断し、その回答者の端末に問合せを転送する。また、回答者の端末からの回答も一旦登録管理部に受信され、登録管理部で回答の内容を登録した後に、問合せ者の端末に対して回答が転送される。
【０００４】
特許文献２には、問合せ者の端末から送信された質問およびその返答の情報を蓄積できる電子メールシステムが記載されている。この文献に記載された電子メールシステムでは、問合せ者からの質問メールを、登録装置によってデータベースに記録する。そして、オペレータがオペレータ端末を用いて質問内容を取得し、質問に対する返答をデータベースに記録する。返答に際して特殊な調査が必要な場合、オペレータは質問に答えることができる専門家に対して返答業務を依頼し、その返答をデータベースに記録する。そして、データベースに記録された返答は、返答装置によって読み出され、問合せ者に返信される。
【特許文献１】特開２００１−２６６００６号（第３頁、図１）
【特許文献２】特開２０００−３０５８７２号（第１２−１３頁、図１、図３）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
上記したシステムではいずれも、問合せ者の端末から送信された問合せは、問合せおよびその回答を管理する管理用のデータベースへの登録処理がなされて、その後に問合せ先に問合せが送信される。また、問合せに対する回答も、管理用のデータベースへの登録処理がなされた後に、問合せ者の端末に回答が送信される。つまり、問合せおよび回答のやり取りに、管理用のデータベースへの登録処理という作業が介在し、問合せに対する円滑な回答の妨げとなっていた。また、上記したシステムでは、問合せに対する回答を入力できるのは、管理用のデータベースに回答を登録可能な端末に限られていた。
【０００６】
一方で、問合せ者が問合せ先に直接問合せを行う場合には、問合せ先から直接に回答を得られ、両者の間に介在するシステムによって問合せに対する円滑な回答が妨げられるという問題は生じない。また、管理用のデータベースに回答を登録するための端末に限らず、回答者が、どこからでも問合せに対して回答できるという利点がある。しかし、問合せ先に直接問合せを行う場合には、問合せ者と問合せ先との間でやり取りがなされるので、それぞれの問合せ先に対する問合せ内容を統括的に管理できず、各問合せ先の間で情報を共有することが困難であった。
【０００７】
本発明は、上記のような背景に鑑み、問合せ者が問合せ先に直接問合せするシステムにおいて、問合せおよびその回答の情報を蓄積し、情報の共有化を図ることができる情報蓄積システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明の情報蓄積システムは、問合せ者の端末から送信される問合せを受け付ける問合せ受付手段と、前記問合せ者からの問合せおよびその回答を蓄積する問合せ回答情報蓄積手段と、前記問合せ回答情報蓄積手段に対応づけられた蓄積先メールアドレスを記憶する蓄積先メールアドレス記憶手段と、前記問合せ受付手段により受け付けられた問合せを含んだ問合せメールを作成する問合せメール作成手段と、前記問合せメール作成手段に設けられ、前記問合せメールの送信先メールアドレスに前記問合せの問合せ先のメールアドレスを含めると共に、前記問合せ回答情報蓄積手段の蓄積先メールアドレスを前記蓄積先メールアドレス記憶手段から読み出して前記送信先メールアドレスに含める処理を行う宛先設定手段と、前記蓄積先メールアドレスが送信先メールアドレスに含まれたメールを取得し、取得されたメールに基づいて、前記蓄積先メールアドレスに対応する前記問合せ回答情報蓄積手段を更新する問合せ回答情報更新手段とを備える。
【０００９】
この構成により、問合せメールが問合せ先に送信されると共に問合せ回答情報蓄積手段に送信され、問合せの情報が問合せ回答情報蓄積手段に蓄積される。また、問合せ先の回答者が、問合せメールに対して、問合せメールの宛先に設定された全員に返信することにより、問合せ先からの回答返信メールが直接問合せ者の端末に送信されると共に問合せ回答情報蓄積手段に送信され、回答の情報が蓄積される。従って、問合せ者と問合せ先との間で直接に問合せおよび回答のやり取りが行われると共に、問合せおよびその回答の情報を問合せ回答情報蓄積手段に蓄積できる。これにより、問合せおよび回答の情報を共有化できる。
【００１０】
また、本発明の情報蓄積システムは、前記蓄積先メールアドレス記憶手段には、複数の前記問合せ回答情報蓄積手段にそれぞれ割り当てられた蓄積先メールアドレスが前記問合せ者に関連付けて格納され、前記宛先設定手段は、前記問合せの問合せ者に関連付けられた蓄積先アドレスを前記蓄積先メールアドレス記憶手段から取得する構成を有する。
【００１１】
この構成により、問合せ者に応じて問合せ回答情報蓄積手段を変えることができる。例えば、問合せ者に応じてアクセス可能な問合せ回答情報蓄積手段を分けて、セキュリティを向上可能となる。
【００１２】
また、本発明の情報蓄積システムは、前記問合せ回答情報蓄積手段に蓄積された情報をインターネットを通じて送信する蓄積情報送信手段を備える。
【００１３】
この構成により、インターネットに接続された端末から問合せ回答情報蓄積手段に蓄積された情報を取得でき、問合せ情報の利用範囲を拡大できる。
【００１４】
また、本発明の情報蓄積システムにおいて、前記宛先設定手段は、前記問合せメールの送信先メールアドレスに、前記問合せ先に関係する関係先のメールアドレスを含める構成を有する。
【００１５】
この構成により、問合せ先の関係先も問合せ内容を参照でき、問合せに対して円滑に回答できる。例えば、問い合わせ内容によっては、問合せ先による回答が困難で関係先に回答を依頼する場合がある。そのような場合に、問合せ先から関係先に問合せを転送する手間がなく、問合せに対して円滑に対応できる。
【００１６】
また、本発明の情報蓄積システムにおいて、前記問合せ回答情報更新手段は、前記問合せ先から送信される回答返信メールから得られる回答を、その回答返信メールと同タイトルの前記問合せメールから得られる問合せに関連付けて蓄積する構成を有する。
【００１７】
この構成により、例えば、問合せに対する回答を容易に検索できる。また、問合せおよび回答を出力する際にも、問合せと回答をセットで出力することができる。
【００１８】
本発明の情報蓄積方法は、問合せ者の端末から送信される問合せを受け付ける問合せ受付ステップと、前記問合せ受付ステップにおいて受け付けられた問合せを含んだ問合せメールを作成する問合せメール作成ステップと、前記問合せメール作成ステップにおいて実行され、前記問合せメールの送信先メールアドレスに前記問合せの問合せ先のメールアドレスを含めると共に、前記問合せおよびその回答を蓄積する問合せ回答情報蓄積手段の蓄積先メールアドレスを、前記問合せ回答情報蓄積手段に対応づけられた蓄積先メールアドレスを記憶する蓄積先メールアドレス記憶手段から読み出して前記送信先メールアドレスに含める処理を行う宛先設定ステップと、前記蓄積先メールアドレスが送信先メールアドレスに含まれたメールを取得し、取得されたメールに基づいて、前記蓄積先メールアドレスに対応する前記問合せ回答情報蓄積手段を更新する問合せ回答情報更新ステップとを備える。
【００１９】
この構成により、本発明の情報蓄積システムと同様に、問合せ者と問合せ先との間で直接に問合せおよび回答のやり取りが行われると共に、問合せおよびその回答の情報を問合せ回答情報蓄積手段に蓄積できる。本発明の情報蓄積方法に、上記した情報蓄積システムの各種の特徴を適用することができる。
【００２０】
本発明のプログラムは、問合せ者の端末から送信される問合せ情報およびその回答情報を蓄積するためのプログラムであって、コンピュータに、問合せ者の端末から送信される問合せを受け付ける問合せ受付ステップと、前記問合せ受付ステップにおいて受け付けられた問合せを含んだ問合せメールを作成する問合せメール作成ステップと、前記問合せメール作成ステップにおいて実行され、前記問合せメールの送信先メールアドレスに前記問合せの問合せ先のメールアドレスを含めると共に、前記問合せおよびその回答を蓄積する問合せ回答情報蓄積手段の蓄積先メールアドレスを、前記問合せ回答情報蓄積手段に対応づけられた蓄積先メールアドレスを記憶する蓄積先メールアドレス記憶手段から読み出して前記送信先メールアドレスに含める処理を行う宛先設定ステップと、前記蓄積先メールアドレスが送信先メールアドレスに含まれたメールを取得し、取得されたメールに基づいて、前記蓄積先メールアドレスに対応する前記問合せ回答情報蓄積手段を更新する問合せ回答情報更新ステップとを実行させる。
【００２１】
この構成により、本発明の情報蓄積システムと同様に、問合せ者と問合せ先との間で直接に問合せおよび回答のやり取りが行われると共に、問合せおよびその回答の情報を問合せ回答情報蓄積手段に蓄積できる。本発明のプログラムに、上記した情報蓄積システムの各種の特徴を適用することができる。
【発明の効果】
【００２２】
本発明は、問合せメールの送信先アドレスとして、問合せの問合せ先のメールアドレスを含めると共に、問合せ回答情報蓄積手段の蓄積先メールアドレスを含めることにより、問合せ者と問合せ先との間でやり取りされる問合せメールおよびその回答返信メールを問合せ情報蓄積手段に送信し、問合せ情報蓄積手段に問合せおよび回答の情報を自動的に蓄積できるというすぐれた効果を有する。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２３】
以下、本発明の実施の形態に係る情報蓄積システムについて図面を用いて説明する。本実施の形態では、顧客からセールスへの問合せおよびセールスから顧客への回答を蓄積する情報蓄積システムを例として取り上げる。この例では、製品を購入した顧客または購入予定の顧客が問合せ者、担当のセールスが問合せ先である。
【００２４】
図１は実施の形態に係る情報蓄積システム１０の構成を示す機能ブロック図、図２は情報蓄積システムのハードウェア構成を示す図である。先に、図２を参照して情報蓄積システム１０を構成するハードウェアについて説明し、その後で図１を参照して情報蓄積システム１０の機能について説明する。
【００２５】
図２に示すように、情報蓄積システム１０は、インターネット６０に接続された情報蓄積サーバ４０およびメールサーバ４２によって構成される。インターネット６０には、顧客の端末（以下、「顧客端末」という）５０およびセールスの端末４４が接続されている。インターネット６０に接続されるセールスの端末４４とは、例えば、会社の外部から情報蓄積サーバ４０にアクセスするための携帯端末である。また、情報蓄積システム１０を構成する情報蓄積サーバ４０およびメールサーバ４２は、製品を販売する会社のイントラネット７０を通じて、セールスの端末４４および技術者の端末４６に接続されている。なお、インターネット６０とイントラネット７０とは、情報蓄積システム１０以外のメールサーバ７２によっても接続され、情報蓄積システム１０を介さないでメールを送受信することも可能である。また、図２は、情報蓄積システム１０のハードウェア構成の一例であり、本発明は図２に示す構成に限定されない。例えば、情報蓄積サーバ４０と技術者の端末４６とを接続するネットワークはイントラネットでなくてもよい。
【００２６】
次に、図１を参照して、実施の形態の情報蓄積システム１０について説明する。情報蓄積システム１０は、顧客端末５０からの問合せを受け付ける問合せ受付部１２と、問合せ受付部１２によって受け付けた問合せの問合せメールを作成する問合せメール作成部１４と、メールを送受信するメール送受信部２０とを有する。なお、メール送受信部２０は、図２に示すメールサーバ４２により構成される。また、情報蓄積システム１０は、問合せおよび回答の情報を蓄積する問合せ回答情報データベース（以下、「問合せ回答情報ＤＢ」という）２２と、メール送受信部２０により受信したメールに基づいて問合せ回答情報ＤＢ２２を更新する問合せ回答情報更新部２４と、問合せ回答情報ＤＢ２２に蓄積された情報をインターネット６０を通じて送信するウェブ表示部２６とを備える。図１には示されていないが、情報蓄積システム１０は問合せ回答情報ＤＢ２２を複数有し、顧客に応じて問合せおよび回答の情報の蓄積先が分けられている。複数の問合せ回答情報ＤＢ２２のそれぞれには、メールアドレスが割り当てられており、割り当てられたメールアドレス宛てに送られたメールの内容に基づいて問合せ回答情報更新部２４が問合せ回答情報ＤＢ２２を更新する。問合せ回答情報ＤＢ２２に割り当てられたメールアドレスを蓄積先アドレスという。また、情報蓄積システム１０はインターネット６０を通じて情報を送受信するためのウェブ情報送受信部３４を備えている。ウェブ表示部２６および問合せ受付部１２は、ウェブ情報送受信部３４に接続されており、インターネット６０を通じて情報の送受信を行うことが可能である。
【００２７】
また、情報蓄積システム１０は、ユーザの情報を格納したユーザ情報データベース（以下、「ユーザ情報ＤＢ」という）２８と、問合せ先に関係する関係者の情報を格納した関係者データベース（以下、「関係者ＤＢ」という）３０、蓄積先アドレスの情報を格納した蓄積先アドレスデータベース（以下、「蓄積先アドレスＤＢ」という）３２を備えている。これらのデータベースに格納されたデータは、問合せ受付部１２および宛先作成部１６にて利用される。なお、本実施の形態の情報システム１０は、上記の各構成要素を実現するプログラムをコンピュータによって実行することで実現でき、このようなプログラムも本発明の範囲に含まれる。
【００２８】
以下、情報蓄積システム１０を構成する各構成要素について詳細に説明する。
【００２９】
図３は、ユーザ情報ＤＢ２８に格納されたデータの例を示す図である。ユーザ情報ＤＢ２８は、情報蓄積システム１０を利用するユーザに関する情報を格納するデータベースである。ここで、システムを利用するユーザには、問合せをする顧客と、問合せに回答するセールスおよび関係者が含まれる。本実施の形態において、関係者は、製品を開発した技術者である。ユーザ情報ＤＢ２８には、「ユーザＩＤ」「ユーザ名」「メールアドレス」の各情報が格納されている。「ユーザＩＤ」は、ユーザを特定するための識別子であり、ユーザを識別する情報とユーザの所属会社を識別する情報とから構成される。なお、ユーザＩＤは、情報蓄積システム１０にログインする際の認証にも用いられる。情報蓄積システム１０にログインする際に入力されるユーザＩＤとユーザ情報ＤＢ２８に格納されたユーザＩＤとを照合して、両者が合致する場合にそのユーザの情報蓄積システム１０へのログインを許可する。そして、情報蓄積システム１０は、ログイン時に得られるユーザＩＤの情報によりログイン中のユーザを識別する。「ユーザ名」は、ユーザＩＤで識別されるユーザの氏名である。「メールアドレス」は、ユーザＩＤで識別されるユーザのメールアドレスである。ユーザ情報ＤＢ２８には、図３に示される情報の他に、例えば、所属部門に関する情報や、電話番号、ＦＡＸ番号などをユーザ情報としてユーザ情報ＤＢ２８に含めることができる。
【００３０】
図４は、関係者ＤＢ３０に格納されたデータの例を示す図である。関係者ＤＢ３０には、「セールス名」「関係者名」の各情報が格納されている。「セールス名」はセールスの名前であり、「関係者名」は、セールスの関係者を示す情報である。関係者とは、例えば、セールスが販売する製品の開発技術者である。
【００３１】
図５は、蓄積先アドレスＤＢ３２に格納されたデータの例を示す図である。蓄積先アドレスＤＢ３２には、「会社名」「問合せ回答情報ＤＢ」「蓄積先アドレス」の各情報が格納されている。「会社名」は、顧客が所属する会社を示す情報である。「問合せ回答情報ＤＢ」は、「会社名」で示される会社に属する顧客からの問合せおよび回答を格納する問合せ回答情報ＤＢ２２を示す情報である。「蓄積先アドレス」は、問合せ回答情報ＤＢ２２に割り当てられたメールアドレスである。図５に示すように、複数の問合せ回答情報ＤＢ２２にそれぞれメールアドレスが割り当てられている。そして、本実施の形態においては、それぞれの問合せ回答情報ＤＢ２２の蓄積先アドレスは、顧客が所属する会社に関連付けられている。これにより、顧客が所属する会社単位で問合せ回答情報ＤＢ２２に問合せおよび回答の情報を蓄積することができる。なお、問合せおよび回答の情報を蓄積すべき問合せ回答情報ＤＢ２２を、顧客ごとあるいは顧客の職業ごと等、顧客に関する他の基準によって分けることも可能である。
【００３２】
再び、図１を参照して、問合せ受付部１２について説明する。問合せ受付部１２は、問合せ先を顧客に選択させる機能と顧客端末５０からの問合せを受け付ける機能を有する。最初に、問合せ先を顧客に選択させる機能について説明する。問合せ受付部１２は、問合せ先を選択させる画面データを顧客端末５０に送信し、顧客端末５０に問合せ先選択の画面を表示する。
【００３３】
図６は、問合せ先選択の画面を示す図である。図６に示すように問合せ先選択画面には、「地域別」「製品別」「マネージャ」の３つのボタンが設けられている。「地域別」が選択された場合には地域別に問合せ先が表示され、「製品別」が選択された場合には製品別に問合せ先が表示され、「マネージャ」が選択された場合には管理者が問合せ先として表示される。図６に示す画面では、「製品別」が選択されている。図６に示す画面ではさらに、製品の中で「照明」が選択され、その中から地域「日本」が選択されている。そして、問合せ先の候補として、「幸田」「森」「木田」の３つが表示されている。この問合せ先選択画面によって、顧客に問合せ先を選択させる。ここで、問合せ先、例えば「幸田」を選択すると、次の確認画面が表示される。
【００３４】
図７は、問合せ先を確認する画面を示す図である。図７に示すように、問合せ先のセールスの氏名、画像、電話番号、ＦＡＸ番号、およびＥ−ｍａｉｌアドレスが表示され、顧客は問合せ先を確認できる。また、図７に示す画面では、製品に関する一般的な問合せであることを選択するボタン「コンタクト」と、サンプル製品を要求する問合せであることを選択するボタン「サンプル」が設けられている。このようにサンプル製品を要求する問合せボタンを設けることにより、問合せ先でサンプル製品要求の問合せを容易に識別できるので便利である。なお、この画面で問合せ先を変更したい場合には、ブラウザの「戻る」ボタンで前画面（図６参照）に戻ることができる。
【００３５】
続いて、問合せ情報を受け付ける問合せ受付部の機能について説明する。問合せ受付部１２は、問合せ用フォームを顧客端末５０に送信して表示することにより、問合せ情報を入力させる。問合せ用フォームは、図７に示す問合せ先確認画面において、「コンタクト」ボタン、または「サンプル」ボタンを選択すると、顧客端末５０に表示される。
【００３６】
図８は、問合せ用フォームを示す図である。問合せ用フォームには、図８に示すような各項目を入力するためのフィールドが設けられている。このうち、問合せをする顧客の氏名、会社名、ログインＩＤ、メールアドレスの情報については、問合せ受付部１２がユーザ情報ＤＢ２８から取得し、問合せ用のフォームにデフォルト表示する。これにより、顧客のデータ入力の労力を軽減できる。問合せ用フォームのコメント欄に問合せ内容を記述して「送信」ボタンを選択すると、問合せ用フォームに入力された問合せ情報が情報蓄積システム１０に送信され、問合せ受付部１２によって受け付けられる。
【００３７】
再び、図１を参照して、メール作成部１４について説明する。メール作成部１４は、問合せメールの宛先を作成する宛先作成部１６と、問合せ内容を記述した問合せメールの本文を作成するメール文書作成部１８とを有する。メール作成部１４は、宛先作成部１６により設定された宛先と、メール文書作成部１８により作成されたメール文書により、問合せメールを作成する。
【００３８】
宛先作成部１６は、問合せメールの送信先アドレスおよび返信アドレスを設定する機能を有する。宛先作成部１６は、送信先アドレスとして問合せ先のセールスのメールアドレスと蓄積先メールアドレスを設定し、返信アドレスとして、顧客のメールアドレスを設定する。また、本実施の形態では、宛先作成部１６は、問合せメールの送信アドレスとして、セールスに関係する関係者のメールアドレスを設定する。ここで、それぞれのメールアドレスを取得する方法について順に説明する。
【００３９】
問合せ先のセールスのメールアドレスは、ユーザ情報ＤＢ２８から問合せ先に対応したメールアドレスを取得する。蓄積先メールアドレスは、問合せ受付部１２によって受け付けた問合せに含まれる顧客が所属する会社の情報に基づいて蓄積先アドレスＤＢ３２から取得する。問合せをした顧客のメールアドレスは、問合せ受付部１２によって受け付けた問合せフォームに入力された情報から取得する。従って、ユーザ情報ＤＢ２８に格納されたメールアドレスと異なる場合がある。関係者のメールアドレスは、まず、セールスに関係する関係者を関係者ＤＢ３０から抽出し、抽出された関係者のメールアドレスをユーザ情報ＤＢ２８から取得する。
【００４０】
以上のようにして取得したアドレスを用いて、宛先作成部１６は、問合せメールの宛先を作成する。問合せメールの送信先アドレスとして、問合せ先のセールスのメールアドレス、蓄積先メールアドレスおよび関係者のメールアドレスを設定し、返信アドレスとして顧客のメールアドレスを設定する。
【００４１】
本実施の形態では、宛先作成部１６は、送信先アドレスのうち、問合せ先として指定されたセールスのメールアドレスを主たる宛先であることを示す「ＴＯ」設定とし、蓄積先メールアドレスおよび関係者のメールアドレスを付随的な宛先であることを示す「ＣＣ」設定とする。従って、セールスが問合せメールに対して、全員に返信すると、返信アドレスに設定されていた顧客のメールアドレスが「ＴＯ」設定され、問合せメールにおいて「ＣＣ」設定されていた関係者のアドレスおよび蓄積先アドレスが「ＣＣ」設定される。これにより、問合せに対する回答返信メールが、顧客端末５０に直接に送信されると共に、問合せ回答情報ＤＢ２２および関係者の端末４６に送信される。また、問合せを行った顧客は、自端末が「ＴＯ」設定され、自端末以外の宛先は「ＣＣ」設定されていることから、セールスとの問合せの直接のやり取りに問合せ回答情報ＤＢ２２が介在していることを意識しない。
【００４２】
メール文書作成部１８は、問合せ受付部１２によって受け付けた問合せ情報に含まれる問合せの内容を記述したメール文書を作成する機能を有する。メール作成部１４は、宛先作成部１６により設定された宛先とメール文書作成部１８にて作成されたメール文書により問合せメールを作成する。
【００４３】
メール送受信部２０は、受信したメールを指定された宛先に送信する機能を有する。上記したように、問合せメール作成部１４から受信した問合せメールの送信先アドレスには、問合せ先のセールスのメールアドレス、蓄積先メールアドレスおよび関係者のメールアドレスが設定されているので、メール送受信部２０はイントラネット７０を通じて、問合せ先のセールスの端末４４およびセールスの関係者の端末４６に送信すると共に、蓄積先メールアドレスに対応する問合せ回答情報ＤＢ２２に問合せメールを送信する。また、メール送受信部２０が受信する回答返信メールの送信アドレスには、蓄積先メールアドレスが設定されているので、メール送受信部２０は、蓄積先メールアドレスに対応する問合せ回答情報ＤＢ２２に回答返信メールを送信する。なお、回答返信メールの送信先アドレスには、顧客のメールアドレス、関係者のメールアドレスも含まれているが、顧客端末５０および関係者の端末４６へは、回答返信メールはメール送受信部２０を介しないで送信される。
【００４４】
次に、問合せおよびその回答を蓄積する問合せ回答情報ＤＢ２２について説明する。
【００４５】
図９は、問合せ回答情報ＤＢ２２に蓄積されたデータの例を示す図である。図９に示すように、問合せ回答情報ＤＢ２２には、「ユーザＩＤ」「Ｑ／Ａ」「送信日時」「タイトル」「本文」の各情報が蓄積されている。「ユーザＩＤ」は、問合せした顧客または回答したセールスのユーザＩＤである。「Ｑ／Ａ」は、問合せか、回答かを示す分類情報である。「Ｑ」は問合せを意味し、「Ａ」は回答を意味する。「送信日時」はメールが送信された日時の情報であり、「タイトル」は問合せまたは回答のタイトルである。「本文」は、メール本文に記述された問合せ内容、または回答内容である。図９に示されるように、回答情報は、同タイトルの問合せ情報に関連付けて蓄積されている。
【００４６】
問合せ回答情報更新部２４は、メール送受信部２０から送られたメールに基づいて問合せ回答情報ＤＢ２２を更新する機能を有する。メール送受信部２０から送られるメールとしては、メール文書作成部１８によって作成された問合せメールと、問合せメールに対する回答返信メールがある。問合せ回答情報更新部２４は、問合せメールおよび回答返信メールのいずれを受信した場合にも、受信したメールからメール送信元のユーザ、問合せのタイトル、および問合せ内容の情報を抽出して、問合せ回答情報ＤＢ２２に蓄積する。受信したメールが回答返信メールである場合には、同じタイトルの問合せに関連付けて回答情報を問合せ回答情報ＤＢ２２に蓄積する。また、問合せ回答情報更新部２４は、蓄積される情報が問合せ情報であるか回答情報であるかを示す分類情報を併せて蓄積する。
【００４７】
ウェブ表示部２６は、問合せ回答情報ＤＢ２２の情報に対するインターネット６０経由での参照要求を受け付け、受け付けた参照要求に応じて問合せ回答情報ＤＢ２２の情報をインターネット６０経由で送信する機能を有する。
【００４８】
図１０は、ウェブ表示部２６によって表示される画面の例を示す図である。図１０に示すように、問合せまたは回答の日付、問合せ元の顧客名、問合せのタイトルが一覧表示される。この画面において、問合せまたは回答をクリックすることにより、その内容が表示される。この表示画面に設けられている「全Ｑ＆Ａ」「コンタクトＱ＆Ａ」「サンプルＱ＆Ａ」ボタンは、問合せおよび回答の種類によって表示を切り替えるボタンである。「コンタクトＱ＆Ａ」を選択すると問合せ先確認画面（図７参照）でコンタクトを選択された一般の問合せおよびその回答情報が表示され、「サンプルＱ＆Ａ」を選択すると問合せ先確認画面（図７参照）でサンプルを選択されたサンプル製品要求の問合せおよびその回答情報が表示され、「全Ｑ＆Ａ」を選択すると、指定された問合せ回答情報ＤＢ２２に蓄積されたすべての問合せおよび回答の情報が表示される。問合せおよび回答情報を１画面で表示しきれない場合には、複数のページにわたって表示し、「Ｐｒｅｖ」「Ｎｅｘｔ」ボタンによってページを前後に切り替える。なお、イントラネット７０を通じて、セールスの端末４４または技術者の端末４６で図１０に示す画面を表示することも可能である。
【００４９】
次に、本実施の形態の情報蓄積システム１０の動作について説明する。
【００５０】
図１１は、情報蓄積システム１０の動作を示すフローチャートである。まず、情報蓄積システム１０は、問合せ受付部１２によって顧客端末５０からの問合せを受け付ける（Ｓ１０）。問合せ受付部１２の詳しい動作について図１２を参照しながら説明する。
【００５１】
図１２は、問合せ受付部１２によって問合せを受け付ける動作を示すフローチャートである。まず、問合せ受付部１２は、図６に示す問合せ先選択画面のデータを顧客端末５０に送信し、問合せ先選択画面を顧客端末５０に表示させる（Ｓ３０）。顧客によって問合せ先が選択されると選択情報が情報蓄積システム１０に送信され、これを受けた問合せ受付部１２は、図７に示す問合せ先を確認する画面のデータを顧客端末５０に送信し、問合せ先情報確認画面を顧客端末５０に表示させる（Ｓ３２）。図７に示す画面において、顧客が「コンタクト」ボタンまたは「サンプル」ボタンを選択すると、ボタン選択の情報が情報蓄積システム１０に送信され、これを受けた問合せ受付部１２は、図８に示す問合せ用フォームのデータを送信し、問合せ用フォームを顧客端末５０に表示させる（Ｓ３４）。この際、問合せ受付部１２は、問合せ用フォームの氏名、ログインＩＤ、会社名、メールアドレスの情報をユーザ情報ＤＢ２８から取得し、問合せ用フォームにデフォルト値として設定する。図８に示す問合せ用フォームに問合せ情報が入力され、顧客によって「送信」ボタンが選択されると、問合せ用フォームに入力された問合せ情報が顧客端末５０から情報蓄積システム１０に送信される。問合せ受付部１２は、顧客端末５０から送信された問合せ情報を受信し（Ｓ３６）、問合せを受け付ける。以上が、問合せ受け付けステップ（Ｓ１０）の詳しい動作である。以下の説明においては、図８に示す問合せ用フォームに入力された情報を例として情報蓄積システム１０の動作を説明する。
【００５２】
問合せ受付部１２は、受け付けた問合せ情報を問合せメール作成部１４に入力する。問合せメール作成部１４の宛先作成部１６は、問合せ受付部１２より問合せ情報が入力されると、問合せ情報に含まれる顧客のメールアドレスの情報を取得する（Ｓ１２）。次に、宛先作成部１６は、問合せ先のメールアドレスを取得する（Ｓ１４）。ここでは、図８に示すように、問合せ先がセールスの「幸田昌彦」であるので、ユーザ情報ＤＢ２８に基づいて、「kouda@xxx.com」のメールアドレスが取得される。次に、宛先作成部１６は、蓄積先メールアドレスを取得する（Ｓ１６）。具体的には、問合せ情報に含まれる顧客の所属会社の情報に基づいて、蓄積先アドレスＤＢ３２から問合せ回答情報ＤＢ２２のアドレスを抽出する。ここでは、問合せ元の顧客が会社ＡＡＡの所属であるので、蓄積先アドレスとして「databaseA@system」が取得される。次に、宛先作成部１６は、関係者のメールアドレスを取得する（Ｓ１８）。具体的には、宛先作成部１６は、問合せ情報に含まれる問合せ先に基づいて、関係者ＤＢ３０から関係者の情報を取得する。ここでは、図８に示すように、問合せ先がセールスの「幸田昌彦」であるので、図４に示す関係者ＤＢ３０に基づいて、関係者として「ケン」「ジム」「山田」が取得される。そして、宛先作成部１６は、取得された関係者のメールアドレスを、ユーザ情報ＤＢ２８から取得する。
【００５３】
次に、宛先作成部１６は、取得した問合せ先のメールアドレス、蓄積先メールアドレス、関係者のメールアドレスおよび問合せ元のメールアドレスを用いてアドレス情報を設定する（Ｓ２０）。問合せ先のセールスのアドレスを「ＴＯ」設定とし、蓄積先メールアドレスおよび関係者のメールアドレス「ＣＣ」設定とする。そして、問合せ元の顧客のメールアドレスを返信メールアドレスとして設定する。
【００５４】
続いて、問合せメール作成部１４のメール文書作成部１８は、問合せ情報に含まれる問合せ内容を記述した問合せメールの本文を作成する。そして、問合せメール作成部１４は、宛先作成部１６により設定された宛先とメール文書作成部１８により作成されたメール文書からメールを作成する（Ｓ２２）。問合せメール作成部１４は、作成した問合せメールをメール送受信部２０に送り、これを受けたメール送受信部２０は、問合せメールを指定された宛先に送信する（Ｓ２２）。
【００５５】
図１４（ａ）は、ここで送信されるメールの例を示す図である。図１４（ａ）に示すように、蓄積先メールアドレスである「databaseA@system」がＣＣ設定され、問合せ元の「Tanaka@aaa.com」が返信メールアドレスとしてReply-To設定されている。
【００５６】
問合せメールの宛先として、問合せ先のセールスのメールアドレスと関係者のメールアドレスと問合せ回答情報ＤＢ２２の蓄積先アドレスが指定されているので、問合せメールは、メール送受信部２０から問合せ先のセールスの端末４４と関係者の端末４６に送信されると共に問合せ回答情報ＤＢ２２の問合せ回答情報更新部２４に送信される。問合せ回答情報更新部２４は、問合せメールを受信すると（Ｓ２４）、受信した問合せメールに基づいて問合せ回答情報ＤＢ２２を更新する（Ｓ２６）。図１４（ａ）に示す問合せメールの内容の蓄積例を、図９の問合せ回答情報ＤＢ２２の第３カラムに示す。このように、問合せメールから「ユーザＩＤ」「Ｑ／Ａ」「送信日時」「タイトル」「本文」の内容が抽出されて問合せ回答情報ＤＢ２２に蓄積される。なお、「Ｑ／Ａ」の情報は、問合せ回答情報更新部２４がタイトルに「Ｒｅ：」という文字列があるか否かに基づいて判定する。
【００５７】
次に、問合せ回答情報更新部２４がメールを受信したときに問合せ回答情報ＤＢ２２を更新する動作について詳しく説明する。まず、問合せ回答情報更新部２４が受信するメールについて説明し、その後に問合せ回答情報ＤＢ２２の更新の動作について説明する。
【００５８】
問合せ回答情報更新部２４は、上記したように問合せメールを受信すると共に、問合せ先のセールスからの回答返信メールも受信する。回答返信メールは以下のような仕組みによって送信先が設定され、問合せ回答情報更新部２４に送信される。
【００５９】
セールスが問合せメールを受信し、その問合せメールに対する回答返信メールを作成する。そして、回答返信メールの宛先は問合せメールに対する「全員に返信」により設定する。これにより、返信アドレスに設定されていた顧客のアドレスが「ＴＯ」設定され、問合せメールで「ＣＣ」設定されていた宛先に対して「ＣＣ」設定がなされる。問合せ回答情報ＤＢ２２の蓄積先アドレス、および関係者のメールアドレスは、問合せメールで「ＣＣ」設定されていたので、回答返信メールにおいても「ＣＣ」設定されることになる。
【００６０】
図１４（ｂ）は、図１４（ａ）に示す問合せメールに対する回答返信メールの例を示す図である。図１４（ｂ）に示すように、回答返信メールには、問合せ元の顧客アドレスである「Tanaka@aaa.com」がＴＯ設定され、蓄積先メールアドレスである「databaseA@system」がＣＣ設定されている。
【００６１】
このように、セールスが、回答返信メールの送信先として蓄積先メールアドレスを入力しなくても、「全員に返信」することにより自動的に蓄積先メールアドレスも送信先アドレスとして設定される。そして、セールスからの回答返信メールが問合せ回答情報更新部２４に送信され、問合せ回答情報更新部２４は回答返信メールを受信する。
【００６２】
図１３は、問合せ回答情報更新部２４がメールを受信したときに問合せ回答情報ＤＢ２２を更新する動作を示すフローチャートである。問合せ回答情報更新部２４は、メールを受信すると、メールが問合せメールであるか回答返信メールであるかの種別判定を行う（Ｓ４０）。この判定は、例えば、メールのタイトルに基づいて行うことができる。すなわち、回答返信メールには、タイトルの先頭に「Ｒｅ：」という文字列が付されるので、この文字列の有無により問合せメールか回答メールかを判定可能である。
【００６３】
受信したメールが問合せメールである場合には、問合せ回答情報更新部２４は、問合せメールから送信元のユーザＩＤ、タイトル、および問合せ内容を取得し、問合せ回答情報ＤＢ２２に蓄積する（Ｓ４６）。このとき蓄積する情報には、問合せ情報であることを表す分類情報「Ｑ」を付する。
【００６４】
受信したメールが回答返信メールである場合には、問合せ回答情報更新部２４は、問合せ回答情報ＤＢ２２を参照し（Ｓ４２）、同タイトルの問合せ情報が存在するか否か判定する（Ｓ４４）。同タイトルの問合せ情報が存在する場合には、受信した回答情報を同タイトルの問合せ情報に関連付けて蓄積する（Ｓ４８）。同タイトルの問合せ情報が存在しない場合には、問合せ情報との関連付けを行わないで問合せ回答情報ＤＢ２２に蓄積する（Ｓ４６）。このとき蓄積する情報には、回答情報であることを表す分類情報「Ａ」を付する。図１４（ｂ）に示す回答返信メールの内容の蓄積例を、図９の問合せ回答情報ＤＢ２２の第４カラムに示す。このように、回答返信メールから「ユーザＩＤ」「Ｑ／Ａ」「送信日時」「タイトル」「本文」の内容が抽出されて問合せ回答情報ＤＢ２２に蓄積される。図９に示されるように、「商品の件」の問合せメールとその回答返信メールの内容は関連付けて蓄積される。
【００６５】
以上、本実施の形態の情報蓄積システム１０について説明した。
【００６６】
本実施の形態の情報蓄積システム１０は、宛先作成部１６により、問合せメールの送信先として、問合せ先のセールスを「ＴＯ」設定し、問合せ情報を蓄積する問合せ回答情報ＤＢ２２を「ＣＣ」設定することにより、問合せメールが問合せ先に送信されると共に問合せ回答情報ＤＢ２２に送信され、問合せの情報が問合せ回答情報ＤＢ２２に蓄積される。また、問合せメールに対して「全員に返信」することにより、回答返信メールの送信先として、問合せ元の顧客が「ＴＯ」設定され、問合せ回答情報ＤＢ２２が「ＣＣ」設定されるので、問合せに対する回答返信メールが直接顧客に送信されると共に、問合せ回答情報ＤＢ２２に送信され、回答の情報が問合せ回答情報ＤＢ２２に蓄積される。従って、顧客とセールスとの間で問合せおよび回答のやり取りを直接に行うと共に、その問合せおよび回答の情報を問合せ回答情報ＤＢ２２に蓄積することができる。
【００６７】
また、問合せメールに対して「全員に返信」すれば自動的に回答返信メールの送信先として問合せ回答情報ＤＢ２２が「ＣＣ」設定されるので、問合せ先のセールスは問合せ回答情報ＤＢ２２の存在を意識しなくてもよい。また、本実施の形態の情報蓄積システム１０では、回答返信メールにおいて、問合せ回答情報ＤＢ２２のメールアドレスが「ＣＣ」設定されるので、回答返信メールを受け取った顧客が問合せ回答情報ＤＢ２２の存在を意識することがない。
【００６８】
また、本実施の形態の情報蓄積システム１０では、関係者のメールアドレスを送信先に含めているので、例えば、セールスでは回答な困難な問合せに対し、セールスから関係者にメールを転送しなくても関係者が問合せ内容を参照できるので、問合せに対して円滑に回答可能となる。
【００６９】
また、本実施の形態の情報蓄積システム１０は、ウェブ表示部２６を有し、問合せ回答情報ＤＢ２２に蓄積された問合せ情報および回答情報をインターネット６０に接続された端末において表示することができる。これにより、情報蓄積システム１０が接続されたイントラネット７０上の端末以外からも問合せ回答情報を取得でき、情報の共有化を図ることができる。例えば、セールスが携帯端末等を利用して外部から問合せ回答情報ＤＢ２２にアクセスすることが可能となる。
【００７０】
以上、本発明の情報蓄積システムについて、実施の形態を挙げて説明したが、本発明は上記した実施の形態に限定されるものではない。
【００７１】
例えば、上記した実施の形態では、問合せ回答情報ＤＢ２２は、問合せ受付部１２や問合せメール作成部１４と同じ装置内に設けられているが、問合せ回答情報ＤＢ２２を他の装置によって構成することも可能である。
【００７２】
上記した実施の形態では、蓄積先メールアドレスをＣＣ設定し、問合せに対する回答者であるセールスが「全員に返信」をすることにより、回答返信メールにおいても蓄積先メールアドレスをＣＣ設定する例について説明したが、蓄積先メールアドレスを返信メールアドレスとして設定することも可能である。図１５（ａ）は、蓄積先メールアドレスを返信メールアドレスとしてReply-To設定した例を示す。この設定により、回答者が問合せメールに対して返信した場合でも、図１５（ｂ）に示すように、回答返信メールの宛先として蓄積先メールアドレスを設定することが可能となる。なお、図１５（ａ）に示す問合せメールに対して「全員に返信」をすれば、図１５（ｂ）に示す回答返信メールにおいて、問合せメールのＣＣアドレスと同じメールアドレスがＣＣ設定される。
【産業上の利用可能性】
【００７３】
以上説明したように、本発明は、問合せ元と問合せ先との間でやり取りされる問合せメールおよびその回答返信メールを問合せ情報蓄積手段に送信し、問合せ情報蓄積手段に問合せ情報および回答情報を自動的に蓄積できるというすぐれた効果を有し、例えば、ユーザからの問合せ情報および問合せに対する回答情報を蓄積する情報蓄積システム等として有用である。
【図面の簡単な説明】
【００７４】
【図１】実施の形態の情報蓄積システムの機能の構成を示す図
【図２】実施の形態の情報蓄積システムのハードウェア構成を示す図
【図３】ユーザ情報ＤＢに格納されたデータの例を示す図
【図４】関係者ＤＢに格納されたデータの例を示す図
【図５】蓄積先アドレスＤＢに格納されたデータの例を示す図
【図６】問合せ先選択画面の例を示す図
【図７】問合せ先確認画面の例を示す図
【図８】問合せ用フォームの例を示す図
【図９】問合せ回答情報ＤＢに蓄積されたデータの例を示す図
【図１０】問合せ回答情報ＤＢに蓄積されたデータの表示画面の例を示す図
【図１１】実施の形態の情報蓄積システムの動作を示す図
【図１２】問合せ受付の動作を示す図
【図１３】問合せ回答情報更新の動作を示す図
【図１４】（ａ）  問合せメールの例を示す図（ｂ）  回答返信メールの例を示す図
【図１５】（ａ）  問合せメールの他の例を示す図（ｂ）  回答返信メールの他の例を示す図
【符号の説明】
【００７５】
１０  情報蓄積システム
１２  問合せ受付部
１６  宛先作成部
１８  メール文書作成部
２０  メール送受信部
２２  問合せ回答情報ＤＢ
２４  問合せ回答情報更新部
２６  ウェブ表示部
２８  ユーザ情報ＤＢ
３０  関係者ＤＢ
３２  蓄積先アドレスＤＢ
３４  ウェブ情報送受信部
４０  サーバ
４２  メールサーバ
４４  セールスの端末
４６  技術者の端末
５０  顧客端末
６０  インターネット
７０  イントラネット
７２  メールサーバ
【図１】
2005242624.tif 000003
【図２】
2005242624.tif 000004
【図３】
2005242624.tif 000005
【図４】
2005242624.tif 000006
【図５】
2005242624.tif 000007
【図６】
2005242624.tif 000008
【図７】
2005242624.tif 000009
【図８】
2005242624.tif 000010
【図９】
2005242624.tif 000011
【図１０】
2005242624.tif 000012
【図１１】
2005242624.tif 000013
【図１２】
2005242624.tif 000014
【図１３】
2005242624.tif 000015
【図１４】
2005242624.tif 000016
【図１５】
2005242624.tif 000017