(57)【要約】【課題】電話番号案内システムにおいて、車載用自動電話装置が、電話番号案内サービスで案内された電話番号の相手先に、自動的にダイヤルすることができるようにする。【解決手段】利用者が自動電話装置を用いて電話番号案内センタにアクセスをし、電話番号案内の応答がされる（Ｓ１−Ｓ６）と、案内がメモリに記録される（Ｓ７）。案内から電話番号が抽出され（Ｓ８）、電話番号案内センタ５との電話回線が自動切断される（Ｓ９）。抽出された電話番号に自動ダイヤルがされる（Ｓ１１）。このように、利用者は、最小限の操作で、電話番号の案内を受け、相手先にダイヤルすることができる。【選択図】      図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
車載用自動電話装置と電話番号案内センタとから構成される電話番号案内システムであって、
前記車載用自動電話装置は、前記電話番号案内センタから電話番号を取得すると、前記電話番号案内センタとの間を接続する電話回線を自動的に切断し、前記取得した電話番号に自動ダイヤルすること、
を特徴とする電話案内システム。
【請求項２】
前記電話番号案内センタは、候補となる電話番号を抽出すると、利用者に確認をするための案内データを、音声合成用データとして作成し、前記車載用自動電話装置に送信し、
前記車載用自動電話装置は、受信した案内データを音声合成により音声で表示をすること、
を特徴とする請求項１に記載の電話案内システム。
【請求項３】
前記車載用電話装置は、前記受信した案内データの表示後に、前記取得した電話番号に自動ダイヤルするか否かを利用者に選択させること、
を特徴とする請求項２に記載の電話案内システム。
【請求項４】
前記車載用自動電話装置は、前記受信した案内データに含まれる電話番号が所望のデータと異なる場合に、前記電話番号案内センタに次の候補の電話番号及び案内データを送信させる要求コマンドを送信し、
前記電話番号案内センタは、前記車載用自動電話装置から前記要求コマンドを受信すると、次の候補となる電話番号の案内データを作成して前記車載用自動電話装置に送信すること、
を特徴とする請求項２又は３に記載の電話案内システム。
【請求項５】
車載用自動電話装置と電話番号案内センタとから構成される電話番号案内システムであって、
前記電話番号案内センタは、前記車載用自動電話装置側からの電話番号の問合せを受けると電話回線を切断し、候補となる電話番号を抽出すると、その抽出した電話番号をデータ回線により前記車載用自動電話装置に送信すること、
を特徴とする電話番号案内システム。
【請求項６】
前記車載用電話装置は、前記受信した案内データの表示後に、前記取得した電話番号に自動ダイヤルするか否かを利用者に選択させること、
を特徴とする請求項５に記載の電話案内システム。
【請求項７】
前記車載用自動電話装置は、前記受信した案内データに含まれる電話番号が所望のデータと異なる場合に、前記電話番号案内センタに次の候補の電話番号及び案内データを送信させる要求コマンドを送信し、
前記電話番号案内センタは、前記車載用自動電話装置から前記要求コマンドを受信すると、次の候補となる電話番号の案内データを作成して前記車載用自動電話装置に送信すること、
を特徴とする請求項５又は６に記載の電話案内システム。
【請求項８】
自動ダイヤル機能を有する車載用自動電話装置において、
電話番号案内センタと電話回線を接続する手段と、
前記電話番号案内センタから取得した電話番号を記憶する手段と、
前記電話番号の記憶後に前記電話番号案内センタとの電話回線を切断する手段と、
前記記憶した電話番号にダイヤルする手段と、
を具備することを特徴とする車載用自動電話装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、車載用自動電話装置に対して電話番号案内サービスを行うシステム及び、そのサービスを受ける車載用自動電話装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
電話会社から利用者に提供されるサービスとして、電話番号案内サービスがある。これは、通話をしたい相手の電話番号が不明なとき、利用者が電話番号案内センタに問合せをして希望の相手の電話番号の案内を受けるサービスである。
このサービスを受ける利用者は、電話番号案内センタに電話をして、オペレータに音声で電話番号を知りたい相手の氏名、住所などの情報を伝える。
【０００３】
オペレータは、利用者から得た情報を基に電話番号を検索する。ここで複数の候補が抽出されれば、利用者との会話により、１つの候補に絞っていく。そして、１つの候補が得られると、「○○○番にお掛けください」という回答を音声合成で作成し、利用者に回答する。
利用者は、この案内を受けると、電話番号案内センタとの間の電話回線を切断し、その後、通知された電話番号をダイヤルする。
【０００４】
このような電話番号案内サービスは、自動車を運転する利用者が車に搭載した電話装置を用いて受けることもできる。この場合も、利用者は、上記と同じように、電話番号の案内を受けると、電話回線を切断し、ダイヤルをする操作を行う。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
上記従来の技術では、利用者は、電話番号の案内を受けると、いったん電話番号案内センタと接続されている電話回線を切断し、その後、案内された番号にダイヤルをするという操作を行う必要がある。しかしながら、自動車の運転中にそのような操作をすることは、利用者の負担が大きく、安全上好ましいことではない。また、電話番号案内センタ側で検索時間中も利用者が電話回線の使用費用を負担する必要があった。
【０００６】
本発明は、電話番号案内システムにおいて、車載用自動電話装置が、電話番号案内サービスで案内された電話番号の相手先に、自動的にダイヤルすることができるようにすることを目的とするものである。
さらに、本発明は、上記電話番号案内システムにおいて、オペレータに音声で検索依頼した後には、必要最小限のデータだけのやりとりで、目的の検索結果が得られるようにし、データ送信費用負担を最小限に抑えることを目的とするものである。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
本発明は上記目的を達成するためになされたものである。本発明の電話案内システムは、車載用自動電話装置と電話番号案内センタとから構成され、車載用自動電話装置は、電話番号案内センタから希望の電話番号を取得すると、電話番号案内センタとの間を接続する電話回線を自動的に切断し、取得した電話番号に自動ダイヤルする。
【０００８】
本発明によれば、電話番号案内サービスを受けると、電話番号の記憶、電話回線の切断、電話番号のダイヤルなどの操作が自動的に行われ、希望の相手との通話が可能となる。したがって、利用者がわずらわしい操作をする必要がなくなり、自動車運転上の安全性も確保される。また、利用者の通信料金負担を軽減できる。
【０００９】
【発明の実施の形態】
本発明の実施形態について図を用いて説明する。
（実施形態１）
図１は、電話番号案内サービスシステムの構成を示す。
自動電話装置１が車両２に搭載される。自動電話装置１は、基地局３、携帯電話網４を通して電話番号案内センタ５と通信可能となっている。
【００１０】
電話番号案内センタ５は、電話番号検索システム６、電話番号検索ＤＢ（データベース）７、音声処理装置８、操作卓９を具備している。操作卓９には、図示は省略するが、キー入力装置、ディスプレイ、自動電話装置１との通信装置などが組み込まれている。オペレータは、利用者からの電話番号の問合せに対して、利用者と電話を介して音声による会話を行い、電話番号検索システム６を使用して電話番号検索ＤＢ７にアクセスし、得られた電話番号を利用者に回答する。
【００１１】
図２は、自動電話装置１の構成を示す。
自動電話装置１は、ハンドセット１１、マイクロホン１２、スピーカ１３が接続された電話機１４を有する。
ＣＰＵからなる制御部１５が、電話機１４、キー入力装置１６、メモリ１７、ディスプレイ１８、音声処理部１９と接続される。
【００１２】
図１の電話番号案内システムの本例における概略の動作を説明する。
利用者は、自動電話装置１により電話番号案内センタ５と電話回線を接続し、オペレータと音声により会話をして、電話番号案内を受ける。電話番号案内センタ５から応答された電話番号が、メモリ１７に記憶されると、電話回線が切断される。その後、電話機１４に、メモリ１７に記憶された電話番号で自動ダイヤルさせる。これにより、希望の相手との通話が可能となる。
【００１３】
図３を用いて、図１の電話番号案内システムの詳細な動作を説明する。
図示の処理は、利用者がディスプレイ１８上にメニュー画面を呼び出し、電話番号案内を選択する操作をすることにより開始される。
電話機１４により、電話番号案内センタ５へ自動ダイヤルがされる。これにより、基地局３、携帯電話網４を介して電話番号案内センタ５と接続される（Ｓ１）。
【００１４】
なお、図示の処理の開始は、利用者が番号案内センタ５の電話番号を直接キー入力装置１６からダイヤルしたときに、その電話番号を検出したときに開始されるようにもできる。
電話番号案内センタ５と電話回線がつながると、電話番号案内センタ５のオペレータと利用者との間で、希望の電話番号を抽出するための音声による会話が行われる（Ｓ２）。
【００１５】
オペレータは、利用者から通知された相手先の氏名、名称などの情報に基づいて、電話番号検索システム６を用いて電話番号検索ＤＢ７を検索し、候補となる電話番号を抽出する（Ｓ３）。候補は、複数抽出されることがある。このとき、オペレータは、候補ごとに、電話番号と氏名、住所などの、通話先を確認するためのデータを電話番号検索ＤＢ７から取得する。
【００１６】
オペレータは、電話番号検索ＤＢ７から取得した氏名、住所などの詳細なデータを利用者に示して、通話先の確認をとるための会話を利用者と行う（Ｓ４）。利用者は、これらの情報から、その候補が希望する相手のものか否かを判断する。この結果が希望どおりのものでない場合は、利用者はオペレータにその旨を告げ、次の候補を問い合わせる。オペレータは、抽出済みの次の候補についての情報を利用者に提示する。
【００１７】
また、抽出した候補の中に希望の相手がなかった場合は、相手先に関する新たな情報を利用者から得て、ステップＳ３の検索をやり直す。
候補が確定すると、電話番号案内センタ５において、音声処理装置８により「お問合せの番号は、○○番です。」という音声案内が作成され（Ｓ５）、自動電話装置１に対して通知される（Ｓ６）。
【００１８】
自動電話装置１では、受信した案内は、ハンドセット１１又はスピーカ１３から音声にて出力される。同時に、案内はメモリ１７に記憶される（Ｓ７）。
メモリ１７に記録した案内について、音声処理部１９により音声分析が行われ、電話番号が抽出される（Ｓ８）。
電話番号が抽出されると、電話番号案内センタ５との回線接続を自動切断する（Ｓ９）。
【００１９】
次いで、スピーカ１３又はハンドセット１１から「○○番へダイヤルします」という案内が出力される（Ｓ１０）。この案内は、ディスプレイ１８上に表示することもできる。
電話機１４により、抽出した電話番号が自動ダイヤルされる（Ｓ１１）。これにより電話回線がつながり、相手との通話が可能な状態となる。利用者は、ハンドセット１１又はマイクロホン１２及びスピーカ１３を用いて呼び出された相手と通話をする。
【００２０】
なお、ステップＳ１１の自動ダイヤルを行うか否かを利用者に選択させるようにすることができる。この場合、ステップＳ１０の自動ダイヤルの案内の前に、利用者に自動ダイヤルを行うか否かを問い合わせるステップを挿入する。利用者が自動ダイヤルを行わないことを選択したときは、ステップＳ１１の自動ダイヤルは省略して処理を終了する。
この自動ダイヤルを行うか否かを利用者に選択させることは、以下説明する実施形態においても同様に適用できる。
【００２１】
以上説明したように、利用者は、電話回線の切断、相手先へのダイヤリングなどの操作をすることなく、最小限の操作で、電話番号の案内を受け、希望相手との電話回線の接続が可能となる。これにより、利用者は、わずらわしい操作が不要となり、自動車運転上の安全性も確保される。
【００２２】
（実施形態２）
以上説明した例では、図３のステップＳ４における候補の確認は、オペレータと利用者との間の音声会話により行っている。これに対し、電話番号案内センタ５と利用者の間における候補の確認処理を自動化することにより、オペレータの負担を軽減することができる。
【００２３】
図４のタイムチャートを用いて、自動確認処理を行う場合の動作を説明する。以下説明する各実施形態におけるシステム構成及び自動電話装置１の構成は、上記実施形態１のものと同様である。
ステップＳ２１からＳ２３までの処理は図３におけるステップＳ１からステップＳ３までと同様である。候補の電話番号が抽出されると、案内用のデータが作成され（Ｓ２４）、自動電話装置１に通知される（Ｓ２５）。
【００２４】
案内用データは、音声合成用のデータであり、「××の△△さん、電話番号は○○でよろしいですか〉」となる。ここで、××には、電話番号検索ＤＢ７から検出した住所データ、△△には、同じく氏名、名称データ、○○には電話番号がはめ込まれる。
この案内用データは、候補が複数抽出された場合は、１つの候補に対して作成され、送信される。ほかの候補については、利用者から次の候補の提示を求められたときに順次作成されていく。
【００２５】
自動電話装置１では、音声処理装置１９により、受信した案内用データを音声に合成して、ハンドセット１１又はスピーカ１３から出力する（Ｓ２６）。
利用者は、ステップＳ２６で案内された候補が希望の相手であるか否かを、表示された住所、氏名などから判断する。希望の相手先を示すものであれば音声にてＯＫの回答をする。この回答は、音声処理部１９にて解析され（Ｓ２７）、電話番号案内センタ５へ通知される（Ｓ２８）。
【００２６】
電話番号案内センタ５では、ステップＳ２９で回答を解析し、ＯＫの場合は、ステップＳ３０で案内の終了を通知するデータを作成し、ステップＳ３１で自動電話装置１に通知する。終了通知データは、音声合成用データであり、「ご利用ありがとうございました」となる。
【００２７】
解析の結果が、ＯＫの場合、通知された案内をメモリ１７に記憶する（Ｓ３２）。以後は、図３のステップＳ８からステップＳ１１と同様に、電話番号の抽出（Ｓ３３）、電話回線の切断（Ｓ３４）、自動ダイヤルをすることの案内（Ｓ３５）、自動ダイヤルの実行（Ｓ３６）と進む。
案内された候補が希望の相手でなければ、次候補抽出依頼を音声にて回答する。この回答は、音声処理部１９にて解析され（Ｓ２７）、電話番号案内センタ５へ通知される（Ｓ２８）。
【００２８】
電話番号案内センタ５では、受信した回答を音声処理装置８にて解析する（Ｓ２９）。回答が次候補抽出の依頼であれば、ステップＳ２４へ戻り、次の候補に対する案内用データを作成して、ステップＳ２５で自動電話装置１に送信する処理を繰り返す。
【００２９】
電話番号案内センタ５では、ステップＳ２３で抽出した候補すべてについて案内をした後に、更にステップＳ２９で次候補抽出の依頼を検出した場合は、ステップＳ２４で、利用者に次の検索を行うか否かを問い合わせる案内データを作成する。この案内データは、音声合成用のデータであり、「ほかの検索条件で選択しますか」となる。この案内データはステップＳ２５で通知される。
【００３０】
利用者は、ステップＳ２６で、次の検索を行うか否かを問い合わせる案内データが表示されると、検索の継続を希望するか否かを音声にて回答する。この回答は、ステップＳ２７で解析され、ステップＳ２８にて通知される。
電話番号案内センタ５では、ステップＳ２９で回答を解析し、これが検索の継続を希望するものであればステップＳ２２に戻る。オペレータは、利用者との音声会話を再開し、利用者との会話により、新たな条件を得ることにより再度の電話番号検索が行われる。
【００３１】
自動電話装置１では、ステップＳ２７の回答の解析の結果が、検索の継続をしないものである場合、電話回線を切断する（ステップＳ３４）。これにより、自動電話装置１及び電話番号案内センタ５での処理が終了する。
【００３２】
（実施形態３）
上記実施形態１及び２においては、自動電話装置１と電話番号案内センタ５の間で音声回線のみを使用している。このため、電話番号案内センタ５側で検索をしている時間中も、利用者が電話回線の使用費用を負担する必要があった。これに対して、本例では、電話番号問合せの会話は音声回線で行い、オペレータが一連の検索条件を入手した時点で電話回線を切断し、その後の自動電話装置とのやりとりはデータ回線を用いて行う。これにより、データ送信費用の負担を最小限に抑えることができる。
【００３３】
図５を用いて、電話回線とデータ回線を用いる例を説明する。
自動電話装置１において利用者が電話番号案内を選択することにより、電話番号案内センタ５と電話回線が接続される（Ｓ４１）と共に、データ回線が接続される（Ｓ４２）。
【００３４】
オペレータは、利用者との間の音声による会話（Ｓ４３）により一連の検索条件を入手する。その後、電話回線のみを切断する（Ｓ４４）。
この後の、ステップＳ４５の電話番号の抽出からステップＳ５８の自動ダイヤルまでの、電話番号案内センタ５と自動電話装置１とのやりとりは、図４の例のステップ２３からステップＳ３６までと同様である。ただし、図４のステップＳ３４の電話回線の切断は、図５ではデータ回線の切断（Ｓ５６）となる。
【００３５】
以上説明したように、オペレータに音声で検索依頼した後には、通信費の高い電話回線は切断され、データ回線でのやりとりだけで目的の検索結果が得られるので、データ送信費用負担を最小限に抑えることができる。
【００３６】
次に、電話番号案内センタ５が、ステップＳ４５で抽出した候補すべてについて案内をしても、候補中に利用者が希望する相手先がない場合がある。この場合、利用者が検索の継続を希望すると、オペレータは、利用者との音声会話により新たな条件を得て再度の電話番号検索を行うために、電話回線を再接しなければならない。
【００３７】
図６を用いて、オペレータと利用者の音声による会話を再開する処理を説明する。
電話回線の接続（Ｓ６１）から回答の解析（Ｓ７１）までは、図５のステップＳ４１からステップＳ５１までと同様である。
【００３８】
電話番号案内センタ５では、ステップＳ７１の回答の解析で、利用者が検索の継続を希望していると判定すると、自動電話装置１との間の電話回線を再接続する（Ｓ７２）。
オペレータは、利用者との音声会話（Ｓ７３）を再開して、新たな検索条件を得る。ステップＳ７３以降の処理は、既述の各処理と同様となるので、説明は省略する。
【００３９】
（実施形態４）
上記実施形態３のように音声回線とデータ回線を用いた場合、自動電話装置１と電話番号案内センタ５との間でデータ回線を使用してデータのやりとりをしている状態で、電話回線を使用して、自動電話装置１とほかの電話機とを接続して通話をすることができる。
【００４０】
図７を用いて、上記の例を説明する。
電話回線の接続（Ｓ８１）から、案内の出力（Ｓ８８）までは、図５のステップＳ４１からステップＳ４８までと同様である。
案内が出力される（Ｓ８８）と、続いて、案内された候補の電話番号に自動ダイヤルがされる（Ｓ８９）。なお、案内出力（Ｓ８８）の後で、利用者に自動ダイヤルをするか否かの選択をさせることもできる。
【００４１】
自動ダイヤル（Ｓ８９）により電話回線が接続され（Ｓ９０）、利用者と相手との間で通話がされる（Ｓ９１）。
利用者は、この相手が希望の相手であれば、ＯＫの回答を音声にて行う。また、希望の相手でない場合又は相手が出てこない場合には、次の候補を問い合わせる回答をする。これらの回答は、ステップＳ９２で解析され、電話番号案内センタ５へ通知される（Ｓ９３）。
【００４２】
電話番号案内センタ５では、ステップＳ９４で回答の解析を行う。以後、解析の結果に基づいて、次候補の抽出、次検索の開始、終了案内の作成などを行う。
【００４３】
図８は、図７のステップＳ９４の回答の解析の結果が、次の候補の案内を要求するものである場合の処理を示す。
電話回線の接続（Ｓ８１）から、電話番号案内センタ５における回答の解析（Ｓ９４）までは、図７と同様であり、ステップＳ９０で電話回線が相手先と接続されている。
【００４４】
電話番号案内センタ５では、ステップＳ９４で回答が次候補の案内の要求であると判定すると、次の候補の案内データを作成する（Ｓ１１５）。
案内データ作成（Ｓ１１５）からデータ回線の切断（Ｓ１２６）までは、図５のステップＳ４６からステップＳ５６までと同様である。つまり、案内が自動電話装置１で出力され（Ｓ１１７）、利用者がＯＫの回答をする。電話番号案内センタ５では、ＯＫの回答を得ると、終了案内データを作成し（Ｓ１２２）、自動電話装置１へ通知する（Ｓ１２３）。
【００４５】
自動電話装置１では、データ回線を切断する（Ｓ１２６）と、自動ダイヤルの案内を表示し（Ｓ１２７）、それまで接続されていた電話回線を切断する（Ｓ１２８）。その後、次の候補相手の電話番号にダイヤルをし（Ｓ１２９）、その相手と電話回線が接続される（Ｓ１３０）。
【００４６】
次に、図９を用いて、図７のステップＳ９４の回答の解析の結果が、次の検索を要求するものである場合について説明する。
電話回線の接続（Ｓ８１）から、電話番号案内センタ５における回答の解析（Ｓ９４）までは、図７と同様である。
【００４７】
電話番号案内センタ５では、ステップＳ９４で回答が再検索の要求であると判定すると、会話要求データを作成する（Ｓ１６４）。この要求データは自動電話装置１に通知される（Ｓ１６５）。自動電話装置１では、ステップＳ９０で接続した電話回線を切断し（Ｓ１６６）、電話番号案内センタ５と電話回線を接続する（Ｓ１６７）。
【００４８】
以後、自動電話装置１と電話番号案内センタ５との間で電話番号問合せのための会話（Ｓ８３）を再開し、新たな候補の検索を行う。
【００４９】
【発明の効果】
本発明によれば、電話番号案内システムにおいて、車載用自動電話装置が、電話番号案内サービスで案内された電話番号の相手先に、自動的にダイヤルすることができるようになる。
また、通信費用を抑えることができるので、ユーザの費用の負担を軽減することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の電話番号案内システムの構成を示す図である。
【図２】図１の車載用自動電話装置の構成を示す図である。
【図３】図１のシステムの実施形態１における動作を示すタイムチャートである。
【図４】図１のシステムの実施形態２における動作を示すタイムチャートである。
【図５】図１のシステムの実施形態３における動作を示すタイムチャートである。
【図６】図５のタイムチャートの変形例である。
【図７】図１のシステムの実施形態４における動作を示すタイムチャートである。
【図８】図７のタイムチャートの第１の変形例である。
【図９】図７のタイムチャートの第２の変形例である。
【符号の説明】
１…自動電話装置
２…車両
３…基地局
４…携帯電話網
５…電話番号案内センタ
６…電話番号検索システム
７…電話番号検索ＤＢ
８…音声処理装置
９…操作卓
１１…ハンドセット
１２…マイクロホン
１３…スピーカ
１４…電話機
１５…制御部
１６…キー入力装置
１７…メモリ
１８…ディスプレイ
１９…音声処理部
【図１】
2005027090.tif 000003
【図２】
2005027090.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
2005027090.tif 000008
【図７】
2005027090.tif 000009
【図８】
2005027090.tif 000010
【図９】
2005027090.tif 000011