(57)【要約】【課題】  単なる各商品の売り上げ管理のみならず、給油所毎、従業員毎の営業行為を把握し、今後の営業行為の指針を与え得る給油所の営業管理装置を提供する。【解決手段】  個人営業活動データベース５ａ、個人売上データベース５ｂに従業員別に、接客台数、洗車声掛け台数、洗車販売台数等の営業管理データを日毎に入力記憶しておき、これら営業管理データより、実績として接客台数と洗車声掛け台数を読み出して、洗車実施率算出部１２ａで洗車声掛け実施率を算出し、洗車声掛け数と洗車販売台数を読み出し、洗車声掛け成果率算出部１２ｂで洗車声掛け成果率を算出し、これら洗車声掛け実施率、洗車声掛け成果率を分析結果として出力する。【選択図】      図１７
2005338888.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
基準数値と、商品販売のため所定行為を行った回数と、商品販売数とを入力する営業データ入力手段と、
営業員別、給油所別等の管理対象別に、かつ所定期間単位毎に、前記入力された基準数値、所定行為回数及び商品販売数を記憶する営業データ記憶手段と、
この営業データ記憶手段に記憶される所定行為回数と基準数値とに基づいて所定行為実施率を演算する所定行為実施率算出手段と、
前記営業データ記憶手段に記憶される商品販売数と所定行為回数とに基づいて所定行為成果率を算出する所定行為成果率算出手段と、
前記算出された所定行為実施率及び所定行為成果率を出力する出力手段と、
を備えたことを特徴とする給油所の営業管理装置。
【請求項２】
前記所定行為実施率、及び所定行為成果率は複数種の営業種別毎に算出され、種別毎に出力することを特徴とする請求項１記載の給油所の営業管理装置。
【請求項３】
前記所定行為は、声掛けであることを特徴とする請求項１又は請求項２記載の給油所の営業管理装置。
【請求項４】
前記基準数値は接客台数であり、前記所定行為は洗車声掛けであり、前記販売台数は洗車販売台数であることを特徴とする請求項３記載の給油所の営業管理装置。
【請求項５】
前記基準数値は接客台数であり、前記所定行為は安全点検声掛けであり、前記販売台数はオイル販売台数であることを特徴とする請求項３記載の給油所の営業管理装置。
【請求項６】
前記基準数値は安全点検実施数であり、前記所定行為はＡＴＦチェック数であり、前記販売台数はＡＴＦ販売台数であることを特徴とする請求項２記載の給油所の営業管理装置。
【請求項７】
前記基準数値は安全点検実施数であり、前記所定行為はバッテリ比重チェックであり、前記販売台数はバッテリ販売台数であることを特徴とする請求項２記載の給油所の営業管理装置。
【請求項８】
前記基準数値は接客台数であり、前記所定行為はタイヤの残ミゾ及びタイヤエアーの確認であり、前記販売台数はタイヤ販売台数であることを特徴とする請求項２記載の給油所の営業管理装置。
【請求項９】
接客台数と、車検ステッカー確認数と、車検声掛け数と、車検チラシ見積提示数と、車検予約獲得台数と、車検実績数とを入力する営業データ入力手段と、
営業員別、給油所別等の管理対象別に、かつ所定期間単位毎に、前記入力された接客台数、車検ステッカー確認数、車検声掛け数、車検チラシ見積提示数、車検予約獲得台数及び車検実績数を記憶する営業データ記憶手段と、
この営業データ記憶手段に記憶される接客台数と車検ステッカー確認数とに基づいて、車検ステッカー確認の実施率を算出する第１の実施率算出手段と、
前記営業データ記憶手段に記憶される車検声掛け数と車検ステッカー確認数とに基づいて、車検声掛けの実施率を算出する第２の実施率算出手段と、
前記営業データ記憶手段に記憶される車検チラシ見積書提示数と車検声掛け数とに基づいて、見積書提示の実施率を算出する第３の実施率算出手段と、
前記営業データ記憶手段に記憶される車検予約獲得台数と車検チラシ提示数とに基づいて、予約獲得率を算出する予約獲得率算出手段と、
前記営業データ記憶手段に記憶される車検実績数と車検予約獲得台数とに基づいて成果率を算出する成果率算出手段と、
前記算出された第１、第２及び第３の実施率、予約獲得率及び成果率を出力する出力手段と、
を備えたことを特徴とする給油所の営業管理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、給油所の営業管理装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
給油所の給油機、洗車機やオイル交換機などのサービス機器及び自動販売機に、それぞれＩＣカードリーダライターを設け、このＩＣカードリーダライターにより、客の所持するＩＣカードに記憶された販売データに基づいて、精算を行うと共に、売上管理を行う精算機を設置した給油所が開示されている（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
また、給油ノズルからの商品販売データと、販売データ入出力機から入力された商品販売データとを記憶し、その商品販売データをセンター装置に送信し得る販売データ送信装置を備え、給油位置で各種の商品を販売して給油所の商品売り上げの向上を計り、給油所で販売される全ての商品の商品販売データを管理し得るようにした給油所用の販売管理システムが開示されている（例えば、特許文献２参照）。
【特許文献１】特開平８−１９４８６４号公報
【特許文献２】特開平１１−１１０６５３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上記した従来の特許文献１に記載の技術では、給油所内での給油の他に、オイル交換、その他の商品販売の各商品毎に精算が可能であり、各商品毎の販売データを得ることができるが、営業員個人毎の売り上げ実績までを、更に給油所毎に管理することは開示されていない。
【０００５】
また、引用文献２に記載の技術も、センター側で各商品販売データを得ることができ、営業所毎、営業個人毎の売り上げ実績等を管理することは可能である。  ところで、給油所において、売上実績を上げるために、努力すべき具体的行為を、店全体として、あるいは個人別に設定し、営業活動の中でこの具体的行為を実施し、商品の売り上げと共に、具体的行為の実施数を記憶し、一定期間毎に具体的行為の実施率、具体的行為の実施に伴う成果率が出力できれば、営業員個人にとっては努力目標が具体的に示されるし、管理者も営業者に対し、営業努力の指針を営業員に与え易くなり、結果として、給油所全体の営業成果の向上が期待できる。上記特許文献１、２には、具体的行為の実施の管理については、何ら記載されていない。
【０００６】
この発明は上記問題点に着目してなされたものであって、単なる各商品の売り上げ管理のみならず、給油所毎、従業員毎の営業行為を把握し、今後の営業努力の指針及び従業員に対する指導を与え得る給油所の営業管理装置を提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
この発明の給油所の営業管理装置は、基準数値と、商品販売のため所定行為を行った回数と、商品販売数とを入力する営業データ入力手段と、営業員別、給油所別等の管理対象別に、かつ所定期間単位毎に、前記入力された基準数値、所定行為回数及び商品販売数を記憶する営業データ記憶手段と、この営業データ記憶手段に記憶される所定行為回数と接客台数とに基づいて所定行為実施率を演算する所定行為実施率算出手段と、前記営業データ記憶手段に記憶される商品販売数と所定行為回数とに基づいて所定行為成果率を算出する所定行為成果率算出手段と、前記算出された所定行為実施率及び所定行為成果率を出力する出力手段と、を備えている。
【０００８】
この発明の給油所の営業管理装置において、前記所定行為実施率、及び所定行為成果率は複数種の営業種別毎に算出され、種別毎に出力することができる。
【０００９】
また、この発明の給油所の営業管理装置において、前記所定行為は、声掛けである。
【００１０】
また、前記基準数値は具体的には接客台数であり、前記所定行為は洗車声掛けであり、前記販売台数は洗車販売台数であるとしても良い。
【００１１】
また、前記基準数値は具体的には接客台数であり、前記所定行為は安全点検声掛けであり、前記販売台数はオイル販売台数であるとしても良い。
【００１２】
また、前記基準数値は具体的には安全点検実施数であり、前記所定行為はＡＴＦチェック数であり、前記販売台数はＡＴＦ販売台数であるとしても良い。
【００１３】
また、前記基準数値は具体的には安全点検実施数であり、前記所定行為はバッテリ比重チェックであり、前記販売台数はバッテリ販売台数であるとしても良い。
【００１４】
前記基準数値は例えば接客台数であり、前記所定行為はタイヤの残ミゾ及びタイヤエラーの確認であり、前記販売台数はタイヤ販売台数であるとしても良い。  また、この発明の給油所の営業管理装置は、接客台数と、車検ステッカー確認数と、車検声掛け数と、車検チラシ見積提示数と、車検予約獲得台数と、車検実績数とを入力する営業データ入力手段と、営業員別、給油所別等の管理対象別に、かつ所定期間単位毎に、前記入力された接客台数、車検ステッカー確認数、車検声掛け数、車検チラシ見積提示数、車検予約獲得台数及び車検実績数を記憶する営業データ記憶手段と、この営業データ記憶手段に記憶される接客台数と車検ステッカー確認数とに基づいて、車検ステッカー確認の実施率を算出する第１の実施率算出手段と、前記営業データ記憶手段に記憶される車検声掛け数と車検ステッカー確認数とに基づいて、車検声掛けの実施率を算出する第２の実施率算出手段と、前記営業データ記憶手段に記憶される車検チラシ見積書提示数と車検声掛け数とに基づいて、見積書提示の実施率を算出する第３の実施率算出手段と、前記営業データ記憶手段に記憶される車検予約獲得台数と車検チラシ提示数とに基づいて、予約獲得率を算出する予約獲得率算出手段と、前記営業データ記憶手段に記憶される車検実績数と車検予約獲得台数とに基づいて成果率を算出する成果率算出手段と、前記算出された第１、第２及び第３の実施率、予約獲得率及び成果率を出力する出力手段と、を備える。
【発明の効果】
【００１５】
この発明によれば、ＳＳ（給油所）店頭で来店される客に対して、主要油外収益項目の売り上げの金額だけでなく、売り上げに至るまでの従業員の営業活動（声掛けの回数や過程、比率、販売率）を把握・分析することにより、従業員の営業活動を本人個人及び管理者とも客観的に知ることができ、今以上に売り上げの上昇を目的とし、かつ実現が期待できる。
【００１６】
また、売り上げに至るまでの声掛け回数や過程、比率・販売率を把握・分析することにより、各従業員の販売の得意な商品、逆に不得意な商品がわかり、それぞれの商品の売り上げに至るまでのどの部分が弱点なのかを判断できる。
【００１７】
また、今までは毎月の売り上げの結果しかわからなかったのに対し、声掛け回数、比率を知ることができるので、声掛けの回数の指導や声掛けの比率の改善、声掛けの時に行っているセールストークの改善を行うことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１８】
以下、実施の形態により、この発明を更に詳細に説明する。図１は、この発明が実施されるシステムの機器構成を示すブロック図である。この実施形態システムは、営業管理装置１と、インターネット３を介して、営業管理装置１に接続され、営業管理装置１に営業活動データを入力し、あるいは営業管理装置１から処理された営業活動データを受ける給油所端末２-1、２-2、……、２-nとから構成されている。
【００１９】
営業管理装置１は、サーバ４とデータベース５とを備え、各ＳＳの営業管理サービスを提供する会社の事務所に設置される。本システムの特徴は、営業管理装置１の有する機能にある。本システムにおいて、各給油所ＳＳに設置される端末２-1、２-2、……、２-nはインターネット３を介して営業管理装置１にアクセスし、給油所の従業員、管理者は種々の管理データを得ることができる。各給油所端末は、同会社の同ＳＳに複数台、設置されていても良いし、ＳＳに１台であっても良い。もちろん、異なる社のＳＳに設置されるものも想定される。
【００２０】
このシステムの実施に際し、ＳＳの各従業員個人は、図２に示す「がんばろうシート」を使用して、１日の営業活動をメモすることができる。この「がんばろうシート」は油外商品の営業活動をメモしている。ここで油外商品とは、業界ではよく知られるものであり、ガソリン・軽油等以外の、洗車、オイル、ＡＴＦ、バッテリー、タイヤ、車検等である。
【００２１】
具体的には、来店した接客車両の通し番号に対して、車検ステッカー確認、車検声掛け、車検見積書お渡し、車検予約、タイヤ残りミゾ確認、タイヤエアー確認、タイヤ見積書お渡し、洗車声掛け、安全点検声掛け、オープンボンネット獲得、ＡＴＦチェック、バッテリ比重チェック、バッテリ見積書お渡し、更に社内キャンペーンとして、チラシＡ（配付）、声掛けＡ、チラシＢ、声掛けＢを実施したことをチェックする欄、及び１日の小計を行う欄を有する。
【００２２】
また、洗車販売台数及び販売金額、オイル販売台数（Ｌ）及び販売金額、ＡＴＦ販売台数（Ｌ）及び販売金額、バッテリ販売台数（個）及び販売金額、タイヤ販売台数（本）及び販売金額、車検販売台数及び販売金額も記録する欄を有する。
【００２３】
ＳＳの従業員は、各営業種別毎の営業活動の実施毎に「がんばろうシート」にチェックし、メモし、１日の営業が終了すると、給油所端末２-iよりネットワーク３を介して、営業管理装置１に１日の営業活動データを入力する。場合によっては「がんばろうシート」を使用しない他の方法で、例えばそのＳＳで作成したデータ入力装置を用いて、営業活動データを記憶しておき、これを用いて入力しても良い。
【００２４】
営業管理装置１のデータベース５には、図３に示すように、個人営業活動データベース５ａと、個人売上データベース５ｂと、ＳＳ売上データベース５ｃと、個人データベース５ｄと、ＳＳデータベース５ｅと、会社データベース５ｆとを備える。個人営業活動データベース５ａは、図４に示すように、日付及び個人ＩＤに対応して、接客台数、車検ステッカー確認、車検声掛け、車両見積書お渡し、車検予約、タイヤ残溝確認、タイヤエアー確認、タイヤ見積書お渡し、洗車声掛け、安全点検声掛け、オープンボンネット獲得（安全点検実施数）、ＡＴＦチェック、バッテリ比重チェック、バッテリ見積書のお渡し、更に社内キャンペーンのチラシＡ、声掛けＡ、チラシＢ、声掛けＢの各回数を記憶する。個人売上データベース５ｂには、図２３に示すように、日付、個人ＩＤに対応して、洗車の台数及び金額、オイルの販売数量（Ｌ）及び金額、ＡＴＦの販売数量（Ｌ）及び金額、バッテリの販売数量（個数）及び金額、タイヤの販売数量（本）及び金額、車検の販売台数及び金額、キャンペーンＡ、キャンペーンＢ及びその他の金額を記憶する。また、ＳＳ売上データベース５ｃには、日付、ＳＳＩＤに対応して、図２３に示す個人売上と同種のデータを記憶する。
【００２５】
個人データベース５ｄは、図５に示すように、個人ＩＤに対応して個人名、メールアドレス、入社日、職階、権限、所属ＳＳ及び会社ＩＤ等の個人の名称に関するデータを記憶する。また、ＳＳデータベース５ｅは、図６に示すように、ＳＳＩＤに対応して、ＳＳ名、ＳＳメールアドレス、所在地、ＳＳ形態、ＳＳクラス、ＳＳ立地及び会社ＩＤ等のＳＳの名称に関するデータを記憶する。また、会社データベース５ｆは図示はしていないが、会社ＩＤに対応して、会社名、本社メールアドレス、本社所在地、本社ＴＥＬ、本社ＦＡＸ等の会社の名称に関するデータを記憶する。
【００２６】
この営業管理装置１は、サーバ４に、個人営業管理データベース５ａより読み出した当日の、あるいは当月における接客台数、洗車声掛け数及び洗車販売台数を一時的に記憶する洗車関係メモリ１１を有し、洗車声掛け数÷接客台数＝洗車声掛け実施率を算出する洗車声掛け実施率算出部１２ａと、洗車販売台数÷洗車声掛け数＝洗車声掛け成果率を算出する洗車声掛け成果率算出部１２ｂとを備えている（図１７）。
【００２７】
また、サーバ４に、個人営業活動データベース５ａ、個人売上データベース５ｂ等より読み出した当日の、あるいは当月における接客台数、安全点検声掛け数、安全点検実施数及びオイル販売台数を一時的に記憶するオイル関係メモリ１３と、安全点検声掛け数÷接客台数＝安全点検声掛けの実施率を算出する安全点検声掛け実施率算出部１４ａと、安全点検実施数÷安全点検声掛け数＝安全点検の実施率を算出する安全点検実施率算出部１４ｂと、オイル販売台数÷安全点検実施数＝安全点検実施の成果率を算出する安全点検実施成果率算出部１４ｃとを備えている（図１８）。
【００２８】
また、サーバ４に、個人営業活動データベース５ａ、個人売上データベース５ｂ等より読み出した当日の、あるいは当月の安全点検実施数、ＡＴＦチェック数、ＡＴＦ販売台数を一時的に記憶するＡＴＦ関係メモリ１５と、ＡＴＦチェック数÷安全点検実施数＝ＡＴＦ実施率を算出するＡＴＦ実施率算出部１６ａと、ＡＴＦ販売台数÷ＡＴＦチェック数＝ＡＴＦチェック成果率を算出するＡＴＦ成果率算出部１６ｂとを備えている（図１９）。
【００２９】
また、サーバ４に、個人営業活動データベース５ａ、個人売上データベース５ｂ等より読み出した当日の、あるいは当月における安全点検実施数、バッテリ比重チェック数、及びバッテリ販売台数を一時的に記憶するバッテリ関係メモリ１７と、バッテリ比重チェック数÷安全点検実施数＝バッテリ比重チェック実施率を算出するバッテリ比重チェック実施率算出部１８ａと、バッテリ販売台数÷バッテリ比重チェック数＝バッテリ比重チェック成果率を算出するバッテリ比重チェック成果率算出部１８ｂとを備えている（図２０）。
【００３０】
また、サーバ４に、個人営業活動データベース５ａ、個人売上データベース５ｂ等より読み出した当日の、あるいは当月における接客台数、タイヤの残ミゾ確認数及びタイヤエアー確認数、タイヤ見積書提示数及び販売台数を一時的に記憶するタイヤ関係メモリ１９と、タイヤの残ミゾ確認数及びタイヤエアー確認数÷接客台数＝タイヤ確認の実施率を算出するタイヤ確認実施率算出部２０ａと、タイヤ見積書提示数÷タイヤ残ミゾ確認数及びタイヤエアー確認数＝タイヤ見積書提示実施率を算出するタイヤ見積書提示の実施率算出部２０ｂと、販売台数÷タイヤ見積書提示数＝タイヤ販売の成果率を算出するタイヤ販売成果率算出部２０ｃとを備えている（図２１）。
【００３１】
また、サーバ４に、個人営業活動データベース５ａ、個人売上データベース５ｂ等より読み出した当日、あるいは当月における接客台数、車検ステッカー確認数、車検声掛け数、車検チラシ見積書提示数、車検予約獲得台数及び車検実績数を一時的に記憶する車検関係メモリ２１と、車検ステッカ確認数÷接客台数＝車検ステッカ確認の実施率を算出する車検ステッカ確認実施率算出部２２ａと、車検声掛け数÷車検ステッカ確認数＝車検声掛けの実施率を算出する車検声掛け実施率算出部２２ｂと、車検チラシ見積書提示数÷車検声掛け数＝見積書提示の実施率を算出する見積書提示実施率算出部２２ｃと、車検予約獲得台数÷車検チラシ見積書提示数＝車検予約獲得率を算出する車検予約獲得率算出部２２ｄと、車検実績数÷車検予約獲得台数＝車検予約獲得成果率を算出する車検獲得成果率算出部２２ｅとを備えている（図２２）。なお、上記した個人毎のデータ記憶及び実施率、成果率の算出に代えて、ＳＳについても、図１７〜図２２に示した個人用と同様の関係メモリと算出部も同様に備えている。
【００３２】
この実施形態システムにおいて、給油所端末２-iから毎日の個人実績データを営業管理装置１に入力する場合、給油所端末２-iから従業員（個人）がインターネットエクスプローラにより、営業管理装置１のクールサイトにアクセスする。営業管理装置１のサーバ４では、図７のフロー図に示すように、ステップＳＴ１において、いずれかの給油所端末からアクセス有りか否かを判定している。給油所端末２-iからのアクセス有りの場合、ステップＳＴ２において、クールサイトのトップ画面を給油所端末２-iに送信する。このトップ画面は、図１０に示すものであり、給油所端末２-iでは、個人ＩＰ、パスワードを入力するとともに、個人実績データを入力するために「個人ＨＯＭＥ」を選択（クリック）する。
【００３３】
サーバ４では、ステップＳＴ３において、個人ＨＯＭＥ選択か否か判定している。給油所端末２-iで「個人ＨＯＭＥ」が選択されると、サーバ４では判定ＹＥＳでステップＳＴ４へ移行する。ステップＳＴ４においては、図１１に示す個人実績入力画面を給油所端末２-iに送信する。続いて、ステップＳＴ５へ移行する。給油所端末２-iでは、送信されて来た個人実績入力画面に、勤務日、勤務開始時間、勤務終了時間、勤務時間計、休憩を入力すると共に、油外収益の販売データ、セールス活動の実績データを入力する。各実績データの入力は「がんばろうシート」に記録してあるメモを参照して行う。
【００３４】
サーバ４では、ステップＳＴ５において、給油所端末２-iから入力画面を受信したか否かを判定する。個人実績入力画面を受信した場合は、ステップＳＴ６へ移行する。ステップＳＴ６においては、個人実績入力データを個人営業活動データベース５ａ、個人売上データベース５ｂに記憶する。
【００３５】
なお、給油所端末２-iからＳＳ管理者がＳＳ実績入力を行う場合は、フロー図を示していないが、図１０に示すトップ画面の「ＳＳＨＯＭＥ」を選択して、これを受けてサーバ４から図１２示すＳＳ実績入力画面を給油所端末２-iに送信し、給油所端末２-iでＳＳ管理者が個人実績入力の代わりにＳＳ実績データを入力する。ＳＳ実績データは、ＳＳ売上データベース５ｃに記憶する。
【００３６】
また、給油所端末２-iから個人が図１１に示す個人実績入力画面の「目標入力」をクリックし、図１３に示す個人目標入力画面を表示し、これを用い、各個人の目標値を入力することができる。また、給油所端末２-iからＳＳ管理者が図１２に示すＳＳ関連入力画面の「目標入力」をクリックし、図１４に示すＳＳ目標入力画面を表示し、これを用い、各ＳＳの目標値を入力することができる。
【００３７】
個人が、個人実績月報を得たい場合は、給油所端末２-iにおいて、サーバ４から個人実績入力画面を受けた段階で、この個人実績入力画面の「個人実績月報」の表示をクリックする。
【００３８】
サーバ４では、ステップＳＴ４において、個人実績入力画面を送信した後、データ入力した入力画面が送信されて来ない場合、ステップＳＴ５において、判定ＮＯでステップＳＴ７へ移行している。ステップＳＴ７においては、個人実績月報選択か否か判定する。給油所端末２-iにおける個人実績月報の選択により、この判定ＹＥＳで、ステップＳＴ８へ移行する。
【００３９】
ステップＳＴ８においては、個人営業データベース５ａ、個人売上データベース５ｂよりアクセスした個人ＩＤに対応する日毎のリストデータを読み出す。次に、ステップＳＴ９へ移行する。ステップＳＴ９においては、上記読み出したリストデータを搭載した個人実績月報画面を給油所端末２-iに送信する。次に、ステップＳＴ１０へ移行する。給油所端末２-iでは、送信されて来た個人実績月報画面を表示する。その画面例を図１５に示す。この画面を見て、個人は自己の当月における各日の実績を確認できる。
【００４０】
なお、管理者がＳＳ実績月報を得たい場合は、サーバ４での処理フローを図示していないが、給油所端末２-iにおいて、サーバ４からＳＳＨＯＭＥ画面（図示せず）を受けた段階で、このＳＳＨＯＭＥ画面の「ＳＳ実績月報」の表示欄をクリックする。後は、個人実績月報の場合と同様にして、給油所端末２-iに、図１６に示す如きＳＳ実績月報画面が表示される。
【００４１】
個人毎の処理に戻り、サーバ４においてステップＳＴ９では、給油所端末２-iに送信される個人実績月報画面には、図１５に示すように、実績月報データの他に、分析項目選択用の表示「洗車」、「オイル」、「ＡＴＦ」、「バッテリ」、「タイヤ」、「車検」が設けられている。給油所端末２-iにおいて、この分析項目の１つを選択（クリック）することにより、その項目に関する営業内容の分析結果を得ることができる。
【００４２】
サーバ４では、ステップＳＴ１０において、分析項目が選択されたか否か判定する。給油所端末２-iで画面上の分析項目のいずれかが操作選択されると、サーバ４ではこの選択を受け付け、ステップＳＴ１１へ移行する。ステップＳＴ１１においては、選択された項目が洗車か否か判定する。洗車が選択された場合には、ステップＳＴ１２へ移行する。一方、洗車でない場合は、ステップＳＴ１５へ移行する。
【００４３】
ステップＳＴ１２においては、個人営業活動データベース５ａ、個人売上データベース５ｂ等より読み出され、図１７に示す洗車関係メモリ１１に記憶される接客台数と、洗車声掛け数を用いて、洗車関係分析部１２の実施率算出部１２ａで、洗車声掛け数÷接客台数＝を計算し、洗車声掛けの実施率を算出する。この実施率は％で表示する。この洗車声掛け実施率は、洗車声掛けの取り組み度の基準となる。次に、ステップＳＴ１３へ移行する。ステップＳＴ１３においては、同じく個人営業活動データベース５ａ、個人売上データベース５ｂ等より読み出され、洗車関係メモリ１１に記憶される洗車声掛け数と洗車販売台数を用いて、洗車関係分析部１２の成果率算出部１２ｂで、洗車販売台数÷洗車声掛け数＝を計算し、洗車声掛けの成果率を算出する。この成果率も％で表示する（以下の実施率、成果率も同様）。この洗車声掛け成果率は、有効な声掛けが行われているかの良しあしの基準となる。次に、ステップＳＴ１４へ移行する。ステップＳＴ１４においては、算出した洗車声掛け実施率、洗車声掛け成果率を、表示バッファとしてサーバ４に設けられる分析結果メモリに記憶する。続いて、ステップＳＴ１５へ移行する。
【００４４】
ステップＳＴ１５においては、選択された項目がオイルか否か判定する。オイルが選択された場合には、ステップＳＴ１６へ移行する。一方、オイルでない場合は、ステップＳＴ２０へ移行する。ステップＳＴ１６においては、図１８に示すオイル関係メモリ１３に記憶される接客台数、安全点検声掛け数を用いて、オイル関係分析部１４の実施率算出部１４ａで、安全点検声掛け数÷接客台数＝を計算し、安全点検声掛けの実施率を算出する。この安全点検声掛けの実施率は、安全点検声掛けの取り組み度の基準度となる。次に、ステップＳＴ１７へ移行する。
【００４５】
ステップＳＴ１７においては、オイル関係メモリ１３に記憶されている安全点検声掛け数と安全点検実施数を用いて、オイル関係分析部１４の実施率算出部１４ｂで安全点検実施数÷安全点検声掛け数＝を計算し、安全点検の実施率を算出する。この安全点検の実施率は、有効な声掛けが行われ、どれだけ安全点検実施に結びついているかの基準となる。次に、ステップＳＴ１８へ移行する。ステップＳＴ１８においては、オイル関係メモリ１３に記憶されている安全点検実施数とオイル販売台数を用いて、オイル関係分析部１４の成果率算出部１４ｃでオイル販売台数÷安全点検実施数＝を計算し、安全点検実施の成果率を算出する。この安全点検実施の成果率は、商品説明やオイル交換の必要性の説明方法などの良し悪しの基準となる。次に、ステップＳＴ１９へ移行する。ステップＳＴ１９においては、算出した安全点検声掛け実施率、及び安全点検成果率を分析結果メモリに記憶する。続いて、ステップＳＴ２０へ移行する。
【００４６】
ステップＳＴ２０においては、選択された項目がオートマチックオイル（ＡＴＦ）か否か判定する。オートマチックオイルが選択された場合には、ステップＳＴ２１へ移行する。一方、オートマチックオイルの選択でない場合は、ステップＳＴ２４へ移行する。ステップＳＴ２１においては、図１９に示すオートマチックオイル関係メモリ１５に記憶される安全点検実施数とＡＴＦチェック数を用いて、オートマチックオイル関係分析部１６の実施率算出部１６ａで、ＡＴＦチェック数÷安全点検実施数＝を計算し、ＡＴＦチェック実施率を算出する。このＡＴＦチェック実施率は、安全点検を実施してＡＴＦチェックまで行われているかの基準となる。次に、ステップＳＴ２２へ移行する。
【００４７】
ステップＳＴ２２においては、オートマチックオイル関係メモリ１５に記憶されているＡＴＦチェック数とＡＴＦ販売台数を用いて、オートマチックオイル関係分析部１６の成果率算出部１６ｂでＡＴＦ販売台数÷ＡＴＦチェック数＝を計算し、ＡＴＦチェック成果率を算出する。このＡＴＦチェック成果率は、商品説明やＡＴＦ交換の必要性の説明方法などの良し悪しの基準となる。次に、ステップＳＴ２３へ移行する。ステップＳＴ２３においては、算出したＡＴＦチェックの実施率とＡＴＦチェック成果率を分析結果メモリに記憶する。続いて、ステップＳＴ２４へ移行する。
【００４８】
ステップＳＴ２４においては、選択された項目がバッテリか否か判定する。バッテリが選択された場合には、ステップＳＴ２５へ移行する。一方、バッテリの選択でない場合は、ステップＳＴ２８へ移行する。ステップＳＴ２５においては、図２０に示すバッテリ関係メモリ１７に記憶される安全点検実施数とバッテリ比重チェック数を用いて、バッテリ関係分析部１８の実施率算出部１８ａで、バッテリ比重チェック数÷安全点検実施数＝を計算し、バッテリ比重チェック実施率を算出する。このバッテリ比重チェック実施率は、安全点検を実施してバッテリ比重チェックまで行われているかの基準となる。次に、ステップＳＴ２６へ移行する。
【００４９】
ステップＳＴ２６においては、バッテリ関係メモリ１７に記憶されているバッテリ比重チェック数とバッテリ販売台数を用いて、バッテリ関係分析部１８の成果率算出部１８ｂで、バッテリ販売台数÷バッテリ比重チェック数＝を計算し、バッテリ比重チェック成果率を算出する。このバッテリ比重チェック成果率は、商品説明やバッテリ交換の必要性の説明方法などの良し悪しの基準となる。次に、ステップＳＴ２７へ移行する。ステップＳＴ２７においては、算出したバッテリ比重チェックの実施率とバッテリ比重チェック成果率を分析結果メモリに記憶する。続いて、ステップＳＴ２８へ移行する。
【００５０】
ステップＳＴ２８においては、選択された項目がタイヤか否か判定する。タイヤが選択された場合には、ステップＳＴ２９へ移行する。一方、タイヤの選択でない場合は、ステップＳＴ３３へ移行する。ステップＳＴ２９においては、図２１に示すタイヤ関係メモリ１９に記憶される接客台数、タイヤの残ミゾ確認及びタイヤエアー確認数を用いて、タイヤ関係分析部２０の実施率算出部２０ａで、タイヤの残りミゾ確認及びタイヤエアー確認数÷接客台数＝を計算し、タイヤ確認の実施率を算出する。このタイヤ確認の実施率は、来店される車のタイヤの状態をどこまでチェックしているかの基準となる。次に、ステップＳＴ３０へ移行する。
【００５１】
ステップＳＴ３０においては、タイヤ関係メモリ１９に記憶されているタイヤの残りミゾ確認及びタイヤエアー確認数とタイヤ見積書提示数を用いて、タイヤ関係分析部２０の実施率算出部２０ｂで、タイヤ見積書提示数÷タイヤの残りミゾ確認及びタイヤエアー確認数＝を計算し、タイヤ見積書提示の実施率を算出する。このタイヤ見積書提示の実施率は、有効な確認が行われ、どれだけタイヤ販売の積極的取り組みをしているかの基準となる。次にステップＳＴ３１へ移行する。ステップＳＴ３１においては、タイヤ関係メモリ１９に記憶されているタイヤ見積書提示数とタイヤ販売台数を用いて、タイヤ関係分析部２０の成果率算出部２０ｃでタイヤ販売台数÷タイヤ見積書提示数＝を計算し、タイヤ販売の成果率を算出する。このタイヤ販売の成果率は、見積書提示時に、どの程度効果的なセールストークができているかの基準となる。次に、ステップＳＴ３２へ移行する。ステップＳＴ３２においては、算出したタイヤ確認の実施率、タイヤ見積書提示の実施率及びタイヤ販売の成果率を分析結果メモリに記憶する。続いて、ステップＳＴ３３へ移行する。
【００５２】
ステップＳＴ３３においては、選択された項目が車検か否か判定する。車検が選択された場合には、ステップＳＴ３４へ移行する。一方、車検でない場合は、ステップＳＴ４０へ移行する。ステップＳＴ３４においては、図２２に示す車検関係メモリ２１に記憶される接客台数と車検ステッカー確認数を用いて、車検関係分析部２２の第１の実施率算出部２２ａで、車検ステッカー確認数÷接客台数＝を計算し、車検ステッカー確認の実施率を算出する。この車検ステッカー確認の実施率は、来店される車に対して、車検時期の確実な確認をどの程度行っているかの基準となる。次に、ステップＳＴ３５へ移行する。
【００５３】
ステップＳＴ３５においては、車検関係メモリ２１に記憶される車検ステッカー確認数と車検声掛け数を用いて、車検関係分析部２２の第２の実施率算出部２２ｂで、車検声掛け数÷車検ステッカー確認数＝を計算し、車検声掛けの実施率を算出する。この車検声掛け実施率は、車検獲得のために、どの程度声掛けをしたかの度合いの基準となる。続いて、ステップＳＴ３６へ移行する。ステップＳＴ３６においては、車検関係メモリ２１に記憶される車検声掛け数と車検チラシ見積書提示数を用いて、車検関係分析部２２の第３の実施率算出部２２ｃで、車検チラシを見積書提示数÷車検声掛け数＝を計算し、見積書提示の実施率を算出する。この見積書提示の実施率は、車検獲得への具体的、かつ積極的なアプローチをどの程度なしたかの基準となる。次に、ステップＳＴ３７へ移行する。
【００５４】
ステップＳＴ３７においては、車検関係メモリ２１に記憶される車検チラシ見積書提示数と車検予約獲得台数を用いて、車検関係分析部２２の予約獲得率算出部２２ｄで、車検予約獲得台数÷車検チラシ見積書提示数＝を計算し、車検予約獲得率を算出する。車検の場合は、当日にすぐに行えないため、予約による囲い組をして、後日に日程を決めることが重要である。この予約獲得率は、予約による囲い組をした度合いの基準となる。続いて、ステップＳＴ３８へ移行する。
【００５５】
ステップＳＴ３８においては、車検関係メモリ２１に記憶される車検実績数と車検予約獲得台数を用いて、車検関係分析部２２の成果率算出部２２ｅで、車検実績数÷車検予約獲得台数＝を計算し、車検獲得成果率を算出する。この車検獲得成果率は、車検予約獲得数に対して、実車検実績にどの程度結びつけているかの基準である。次に、ステップＳＴ３９へ移行する。ステップＳＴ３９においては、算出した車検ステッカ確認の実施率、車検声掛け実施率、見積書提示の実施率、車検予約獲得率、及び車検獲得成果率を分析メモリに記憶する。そして、リターンする。リターン後、給油所端末装置２-iで操作選択した洗車、オイル、バッテリ、タイヤ、車検の別に応じ、対応した分析メモリの内容が表示される。
【図面の簡単な説明】
【００５６】
【図１】この発明が実施されるシステムの機器構成を示すブロック図である。
【図２】同システムの営業管理装置に入力するためのデータを予めメモしておくための「がんばろうシート」を示す図である。
【図３】同営業管理装置のデータベースの構成を説明する図である。
【図４】同営業管理装置の個人営業活動データベースの記憶内容を示す図である。
【図５】同営業管理装置の個人データベースの記憶内容を示す図である。
【図６】同営業管理装置のＳＳデータベースの記憶内容を示す図である。
【図７】同営業管理装置における個人実績入力データの取り込み、及び個人月報の出力処理を説明するフロー図である。
【図８】同営業管理装置における個人実績データの分析処理を説明するためのフロー図である。
【図９】図８とともに、同営業管理装置における個人実績データの分析処理を説明するためのフロー図である。
【図１０】同営業管理装置の管理サイトにおけるトップ画面を示す図である。
【図１１】同営業管理装置の個人実績データを入力するための画面を示す図である。
【図１２】同営業管理装置のＳＳ実績データを入力するための画面を示す図である。
【図１３】同営業管理装置の個人目標データを入力するための画面を示す図である。
【図１４】同営業管理装置のＳＳ目標データを入力するための画面を示す図である。
【図１５】同営業管理装置の個人実績目標の出力画面を示す図である。
【図１６】同営業管理装置のＳＳ実績月報の出力画面を示す図である。
【図１７】同営業管理装置の洗車関係メモリの記憶データ及び洗車関係分析部の機能構成を示すブロック図である。
【図１８】同営業管理装置のオイル関係メモリの記憶データ及びオイル関係分析部の機能構成を示すブロック図である。
【図１９】同営業管理装置のオートマチックオイル関係メモリの記憶データ及びオートマチックオイル関係分析部の機能構成を示すブロック図である。
【図２０】同営業管理装置のバッテリ関係メモリの記憶データ及びバッテリ関係分析部の機能構成を示すブロック図である。
【図２１】同営業管理装置のタイヤ関係メモリの記憶データ及びタイヤ関係分析部の機能構成を示すブロック図である。
【図２２】同営業管理装置の車検関係メモリの記憶データ及び車検関係分析部の機能構成を示すブロック図である。
【図２３】同営業管理装置の個人売上データベースの記憶内容を示す図である。
【符号の説明】
【００５７】
１                      営業管理装置
２-1、２-2、……、２-n  給油所端末
３                      インターネット
４                      サーバ
５                      データベース
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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