(57)【要約】      （修正有）【課題】  送信異常情報を遠隔管理装置とは別の場所から管理する。【解決手段】  送信管理センタ４０は、機器異常送信を第３通信回線７０経由で管理する送信管理装置であって、第１送信部４１と第１受信部４２とを備える。機器異常送信は、第２通信回線６０経由で、空調設備１２（１２ａ，１２ｂ，・・・）の異常に関する情報を遠隔管理センタ２０からサービスセンタ９０へ行う送信で、遠隔管理センタ２０は第１通信回線５０経由で空調設備１２を遠隔管理し、サービスセンタ９０は機器異常情報を空調設備１２の保守担当者へ通知する。遠隔管理センタ２０は、送信異常情報（機器異常送信の送信に関する異常の情報）を検出するとともに保持する。第１送信部４１は、第３通信回線７０経由で、遠隔管理センタ２０へ送信異常情報についての問い合わせを行う。第１受信部４２は、第３通信回線７０経由で、送信異常情報を遠隔管理センタ２０から受信する。【選択図】      図１
2005242936.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
設備機器（１２ａａ，１２ａｂ，１２ａｃ，１２ａｄ，・・・，１２ｂａ，１２ｂｂ，１２ｂｃ，１２ｂｄ，・・・）を第１通信回線（５０）経由で遠隔管理する遠隔管理装置（２０，２０ａ，１２０）から、前記設備機器（１２ａａ，・・・）の異常に関する情報である機器異常情報を前記設備機器（１２ａａ，・・・）の保守担当者へ通知する通知装置（９０，１９０）へ、第２通信回線（６０）経由で行われる送信であり、前記機器異常情報に関する送信である機器異常送信を、第３通信回線（７０）経由で管理する送信管理装置（４０，４０ａ）であって、
前記機器異常送信の送信に関する異常の情報である送信異常情報を検出するとともに保持する前記遠隔管理装置（２０，２０ａ，１２０）へ、前記送信異常情報についての問い合わせを、前記第３通信回線（７０）経由で行う第１送信部（４１）と、
前記送信異常情報を前記第３通信回線（７０）経由で前記遠隔管理装置（２０，２０ａ，１２０）から受信する第１受信部（４２）と、
を備えた、
送信管理装置（４０，４０ａ）。
【請求項２】
前記送信異常情報を報知する報知部（４４）をさらに備えた、
請求項１に記載の送信管理装置（４０，４０ａ）。
＊送信異常情報（通知異常）を報知するので、送信異常情報（通知異常）を把握すること  ができます。このため、送信異常情報（通知異常）を遠隔管理装置（ＮＳＣ）とは別の  場所（ＡＣＣ）から管理することができることを主張します。
【請求項３】
前記第１受信部（４２）は、前記遠隔管理装置（２０，２０ａ，１２０）の異常に関する情報である装置異常情報を前記第３通信回線（７０）経由でさらに受信する、
請求項１又は２に記載の送信管理装置（４０，４０ａ）。
【請求項４】
前記第１受信部（４２）は、前記第３通信回線（７０）の異常に関する情報である回線異常情報を前記第３通信回線（７０）経由でさらに受信する、
請求項１から３のいずれか１項に記載の送信管理装置（４０，４０ａ）。
【請求項５】
前記第１送信部（４１）は、第１受信部（４２）が前記送信異常情報を受信した場合に、前記機器異常情報を前記遠隔管理装置（２０，２０ａ，１２０）から前記通知装置（９０，１９０）へ送信させる命令である送信命令を、前記第３通信回線（７０）経由で前記遠隔管理装置（２０，２０ａ，１２０）へ送信する、
請求項１から４のいずれか１項に記載の送信管理装置（４０，４０ａ）。
【請求項６】
前記送信異常情報は、
前記機器異常送信が前記遠隔管理装置（２０，２０ａ，１２０）で行われてから第１所定時間以上、前記機器異常送信が前記通知装置（９０，１９０）で受信されなかったことを示す送信エラーと、
前記機器異常送信が前記遠隔管理装置（２０，２０ａ，１２０）で行われてから第２所定時間以上、前記機器異常送信が前記通知装置（９０，１９０）で受信されなかったことを示す遅延エラーと、
前記機器異常送信の送信先が未設定であることを示す設定エラーと、
の少なくとも１つを含む、
請求項１から５のいずれか１項に記載の送信管理装置（４０，４０ａ）。
【請求項７】
前記報知部（４４）は、前記送信異常情報であることを示す送信異常表示により前記送信異常情報を報知する、あるいは前記装置異常情報であることを示す装置異常表示により前記装置異常情報を報知する、あるいは前記回線異常情報であることを示す回線異常表示により、前記回線異常情報を報知する、
請求項２から６のいずれか１項に記載の送信管理装置（４０，４０ａ）。
【請求項８】
前記送信異常表示は、前記機器異常送信の送信が正常な場合とは異なる色である送信異常表示色であり、あるいは前記装置異常表示は、前記機器異常送信の送信が正常な場合とは異なる色である装置異常表示色であり、あるいは前記回線異常表示は、前記機器異常送信の送信が正常な場合とは異なる色である装置異常表示色であり、
前記報知部（４４）は、前記送信異常表示色により前記送信異常情報を報知する、あるいは前記装置異常表示色により前記装置異常情報を報知する、あるいは前記回線異常表示色により前記回線異常情報を報知する
請求項７に記載の送信管理装置（４０，４０ａ）。
【請求項９】
前記報知部（４４）は、前記送信異常情報であることを示す送信異常音により前記送信異常情報を報知する、あるいは前記装置異常情報であることを示す装置異常音により前記装置異常情報を報知する、あるいは前記回線異常情報であることを示す回線異常音により前記回線異常情報を報知する、
請求項２から８のいずれか１項に記載の送信管理装置（４０，４０ａ）。
【請求項１０】
設備機器（１２ａａ，・・・）を第１通信回線（５０）経由で遠隔管理する遠隔管理装置（１２０）であって、
前記設備機器（１２ａａ，・・・）の異常に関する情報である機器異常情報を前記設備機器（１２ａａ，・・・）の保守担当者へ通知する通知装置（１９０）へ、前記機器異常情報に関する送信である機器異常送信を、第２通信回線（６０）経由で行う第３送信部（２３）と、
前記機器異常送信の送信に関する異常の情報である送信異常情報を検出する検出部（２６）と、
前記検出部（２６）が前記送信異常情報を検出した場合に、前記第２通信回線（６０）とは異なる通信方式を用いている第４通信回線（１８０）を経由して、前記送信異常情報を前記通知装置（９０，１９０）へ送信する第４送信部（１３３）と、
を備えた、
遠隔管理装置（１２０）。
【請求項１１】
前記送信異常情報を記憶する記憶部（１２７）をさらに備えた、
請求項１０に記載の遠隔管理装置（１２０）。
【請求項１２】
前記機器異常送信が前記通知装置（９０，１９０）で受信されたことを示す情報である受信確認情報を、前記第２通信回線（６０）経由で受信する第２受信部（２４）をさらに備え、
前記送信異常情報は、前記第２受信部（２４）が前記受信確認情報を受信しない時間が第１所定時間以上であることを示す送信エラーを含む、
請求項１０又は１１に記載の遠隔管理装置（１２０）。
【請求項１３】
設備機器（１２ａａ，・・・）を第１通信回線（５０）経由で遠隔管理する遠隔管理装置（２０，２０ａ）と、
前記設備機器（１２ａａ，・・・）の異常に関する情報である機器異常情報を前記設備機器（１２ａａ，・・・）の保守担当者へ通知する通知装置（９０）と、
請求項１から１５のいずれか１項に記載の送信管理装置（４０，４０ａ）と、
を備えた、
送信管理システム（１，１ａ）。
【請求項１４】
請求項１０から１２のいずれか１項に記載の遠隔管理装置（１２０）と、
前記設備機器（１２ａａ，・・・）の異常に関する情報である機器異常情報を前記設備機器（１２ａａ，・・・）の保守担当者へ通知する通知装置（１９０）と、
を備えた、
送信管理システム（１００）。
【請求項１５】
設備機器（１２ａａ，・・・）を第１通信回線（５０）経由で遠隔管理する遠隔管理装置（２０，２０ａ）から、前記設備機器（１２ａａ，・・・）の異常に関する情報である機器異常情報を前記設備機器（１２ａａ，・・・）の保守担当者へ通知する通知装置（９０）へ、第２通信回線（６０）経由で行われる送信であり、前記機器異常情報に関する送信である機器異常送信が、第３通信回線（７０）経由で管理される送信管理方法であって、
前記機器異常送信の送信に関する異常の情報である送信異常情報を検出するとともに保持する前記遠隔管理装置（２０，２０ａ）へ、前記送信異常情報についての問い合わせが、前記第３通信回線（７０）経由で行われる送信ステップと、
前記送信異常情報が前記第３通信回線（７０）経由で前記遠隔管理装置（２０，２０ａ）から受信される受信ステップと、
を備えた、
送信管理方法。
【請求項１６】
設備機器（１２ａａ，・・・）を第１通信回線（５０）経由で遠隔管理する遠隔管理装置（１２０）において行われる送信管理方法であって、
前記設備機器（１２ａａ，・・・）の異常に関する情報である機器異常情報を前記設備機器（１２ａａ，・・・）の保守担当者へ通知する通知装置（１９０）へ、前記機器異常情報に関する送信である機器異常送信が、第２通信回線（６０）経由で行われる第１送信ステップと、
前記機器異常送信の送信に関する異常の情報である送信異常情報が検出される検出ステップと、
前記検出ステップで前記送信異常情報が検出された場合に、前記第２通信回線（６０）とは異なる通信方式を用いている第４通信回線（１８０）を経由して、前記送信異常情報が前記通知装置（１９０）へ送信される第２送信ステップと、
を備えた、
送信管理方法。
【請求項１７】
設備機器（１２ａａ，・・・）を第１通信回線（５０）経由で遠隔管理する遠隔管理装置（２０，２０ａ）から、前記設備機器（１２ａａ，・・・）の異常に関する情報である機器異常情報を前記設備機器（１２ａａ，・・・）の保守担当者へ通知する通知装置（９０）へ、第２通信回線（６０）経由で行われる送信であり、前記機器異常情報に関する送信である機器異常送信を、送信管理装置（４０，４０ａ）に第３通信回線（７０）経由で管理させる送信管理プログラムであって、
前記機器異常送信の送信に関する異常の情報である送信異常情報を検出するとともに保持する前記遠隔管理装置（２０，２０ａ）へ、前記送信異常情報についての問い合わせが、前記第３通信回線（７０）経由で行われる送信ステップと、
前記送信異常情報が前記第３通信回線（７０）経由で前記遠隔管理装置（２０，２０ａ）から受信される受信ステップと、
を備えた、
送信管理プログラム。
【請求項１８】
設備機器（１２ａａ，・・・）を第１通信回線（５０）経由で遠隔管理する遠隔管理装置（１２０）に行わせる送信管理プログラムであって、
前記設備機器（１２ａａ，・・・）の異常に関する情報である機器異常情報を前記設備機器（１２ａａ，・・・）の保守担当者へ通知する通知装置（１９０）へ、前記機器異常情報に関する送信である機器異常送信が、第２通信回線（６０）経由で行われる第１送信ステップと、
前記機器異常送信の送信に関する異常の情報である送信異常情報が検出される検出ステップと、
前記検出ステップで前記送信異常情報が検出された場合に、前記第２通信回線（６０）とは異なる通信方式を用いている第４通信回線（１８０）を経由して、前記送信異常情報が前記通知装置（１９０）へ送信される第２送信ステップと、
を備えた、
送信管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、送信管理装置、遠隔管理装置、送信管理システム、送信管理方法及び送信管理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、設備機器を第１通信回線経由で遠隔管理する遠隔管理装置が利用されている。この遠隔管理装置は、設備機器の異常に関する情報である機器異常情報を設備機器の保守担当者へ通知する通知装置へ、機器異常情報に関する送信である機器異常送信を第２通信回線経由で行う（例えば、特許文献１参照。）。
【特許文献１】特開平５−２８２５８４（第１−４頁、第１−３図）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかし、機器異常送信の送信に関する異常が発生する場合がある。この場合、従来の技術では、機器異常送信の送信に関する異常の情報である送信異常情報が遠隔管理装置において十分に管理されないことがある。すなわち、遠隔管理装置の管理者が忙しいときなどに、送信異常情報が遠隔管理装置において検出されてから送信異常情報が通知装置を介して保守担当者に通知されるまでに時間がかかることがある。そのため、保守担当者が設備機器の異常に対応するまでに時間がかかることがある。
【０００４】
そこで、本発明の課題は、送信異常情報を遠隔管理装置とは別の場所から管理することができる送信管理装置、遠隔管理装置、送信管理システム、送信管理方法及び送信管理プログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
請求項１に係る送信管理装置は、機器異常送信を第３通信回線経由で管理する送信管理装置であって、第１送信部と第１受信部とを備える。機器異常送信は、遠隔管理装置から通知装置へ第２通信回線経由で行われる送信であり、機器異常情報に関する送信である。遠隔管理装置は、設備機器を第１通信回線経由で遠隔管理する。通知装置は、機器異常情報を設備機器の保守担当者へ通知する。機器異常情報は、設備機器の異常に関する情報である。第１送信部は、遠隔管理装置へ、送信異常情報についての問い合わせを、第３通信回線経由で行う。遠隔管理装置は、送信異常情報を検出するとともに保持する。送信異常情報は、機器異常送信の送信に関する異常の情報である。第１受信部は、送信異常情報を第３通信回線経由で遠隔管理装置から受信する。
【０００６】
この送信管理装置では、第１送信部が、送信異常情報を検出するとともに保持する遠隔管理装置へ、送信異常情報についての問い合わせを、第３通信回線経由で行う。第１受信部が、送信異常情報を第３通信回線経由で遠隔管理装置から受信する。
したがって、送信異常情報を第３通信回線経由で受信するので、送信異常情報を把握することができる。このため、送信異常情報を遠隔管理装置とは別の場所から管理することができる。
【０００７】
請求項２に係る送信管理装置は、請求項１に記載の送信管理装置であって、報知部をさらに備える。報知部は、送信異常情報を報知する。
この送信管理装置では、第１送信部が、送信異常情報を検出するとともに保持する遠隔管理装置へ、送信異常情報についての問い合わせを、第３通信回線経由で行う。第１受信部が、送信異常情報を第３通信回線経由で遠隔管理装置から受信する。報知部が、送信異常情報を受け取ることができる。報知部が、送信異常情報を報知する。
【０００８】
したがって、送信異常情報を報知するので、送信異常情報を把握することができる。このため、送信異常情報を遠隔管理装置とは別の場所から管理することができる。
請求項３に係る送信管理装置は、請求項１又は２に記載の送信管理装置であって、第１受信部は、装置異常情報を第３通信回線経由でさらに受信する。装置異常情報は、遠隔管理装置の異常に関する情報である。
【０００９】
この送信管理装置では、第１送信部が、送信異常情報を検出するとともに保持する遠隔管理装置へ、送信異常情報についての問い合わせを、第３通信回線経由で行う。第１受信部が、送信異常情報を第３通信回線経由で遠隔管理装置から受信する。第１受信部が、装置異常情報を第３通信回線経由でさらに受信する。
したがって、装置異常情報を受信するので、遠隔管理装置の異常により送信異常情報を受信できない場合に、送信異常情報を受信できない原因を容易に特定することができる。
【００１０】
請求項４に係る送信管理装置は、請求項１から３のいずれか１項に記載の送信管理装置であって、第１受信部は、回線異常情報を第３通信回線経由でさらに受信する。回線異常情報は、第３通信回線の異常に関する情報である。
この送信管理装置では、第１送信部が、送信異常情報を検出するとともに保持する遠隔管理装置へ、送信異常情報についての問い合わせを、第３通信回線経由で行う。第１受信部が、送信異常情報を第３通信回線経由で遠隔管理装置から受信する。第１受信部が、回線異常情報を第３通信回線経由でさらに受信する。
【００１１】
したがって、回線異常情報を受信するので、第３通信回線の異常により送信異常情報を受信できない場合に、送信異常情報を受信できない原因を容易に特定することができる。
請求項５に係る送信管理装置は、請求項１から４のいずれか１項に記載の送信管理装置であって、第１送信部は、第１受信部が送信異常情報を受信した場合に、送信命令を第３通信回線経由で遠隔管理装置へ送信する。送信命令は、機器異常情報を遠隔管理装置から通知装置へ送信させる命令である。
【００１２】
この送信管理装置では、第１送信部が、送信異常情報を検出するとともに保持する遠隔管理装置へ、送信異常情報についての問い合わせを、第３通信回線経由で行う。第１受信部が、送信異常情報を第３通信回線経由で遠隔管理装置から受信する。第１送信部が、第１受信部が送信異常情報を受信した場合に、送信命令を第３通信回線経由で遠隔管理装置へ送信する。
【００１３】
したがって、送信命令を第３通信回線経由で遠隔管理装置へ送信するので、遠隔管理装置で送信異常情報が検出された場合でも、遠隔管理装置と第２通信回線と通知装置とを介して保守担当者へ機器異常情報を通知することができる。
請求項６に係る送信管理装置は、請求項１から５のいずれか１項に記載の送信管理装置であって、送信異常情報は、送信エラーと遅延エラーと設定エラーとの少なくとも１つを含む。送信エラーは、機器異常送信が遠隔管理装置で行われてから第１所定時間以上、機器異常送信が通知装置で受信されなかったことを示す。遅延エラーは、機器異常送信が遠隔管理装置で行われてから第２所定時間以上、機器異常送信が通知装置で受信されなかったことを示す。設定エラーは、機器異常送信の送信先が未設定であることを示す。
【００１４】
この送信管理装置では、送信異常情報が、送信エラーと遅延エラーと設定エラーとの少なくとも１つを含む。第１送信部が、送信異常情報を検出するとともに保持する遠隔管理装置へ、送信異常情報についての問い合わせを、第３通信回線経由で行う。第１受信部が、送信異常情報を第３通信回線経由で遠隔管理装置から受信する。
したがって、送信異常情報を詳細に把握することができる。
【００１５】
請求項７に係る送信管理装置は、請求項２から６のいずれか１項に記載の送信管理装置であって、報知部は、送信異常表示により、送信異常情報を報知する。送信異常表示は、送信異常情報であることを示す。あるいは、報知部は、装置異常表示により、装置異常情報を報知する。装置異常表示は、装置異常情報であることを示す。あるいは、報知部は、回線異常表示により、回線異常情報を報知する。回線異常表示は、回線異常情報であることを示す。
【００１６】
この送信管理装置では、第１送信部が、送信異常情報を検出するとともに保持する遠隔管理装置へ、送信異常情報についての問い合わせを、第３通信回線経由で行う。第１受信部が、送信異常情報を第３通信回線経由で遠隔管理装置から受信する。報知部が、送信異常情報を受け取ることができる。報知部が、送信異常表示により、送信異常情報を報知する。あるいは、報知部が、装置異常情報を受け取ることができる。報知部が、装置異常表示により、装置異常情報を報知する。あるいは、報知部が、回線異常情報を受け取ることができる。報知部が、回線異常表示により、回線異常情報を報知する。
【００１７】
したがって、送信異常表示により送信異常情報を報知するので、送信異常情報を容易に把握することができる。あるいは、装置異常表示により装置異常情報を報知するので、装置異常情報を容易に把握することができる。あるいは、回線異常表示により回線異常情報を報知するので、回線異常情報を容易に把握することができる。
なお、報知部は、送信異常表示により送信異常情報を報知することと、装置異常表示により装置異常情報を報知することと及び回線異常表示により回線異常情報を報知することとの少なくとも１つを行ってもよい。
【００１８】
請求項８に係る送信管理装置は、請求項７に記載の送信管理装置であって、送信異常表示は、送信異常表示色である。送信異常表示色は、機器異常送信の送信が正常な場合とは異なる色である。報知部は、送信異常表示色により、送信異常情報を報知する。あるいは、報知部は、装置異常表示色により、装置異常情報を報知する。あるいは、報知部は、回線異常表示色により、回線異常情報を報知する。
【００１９】
この送信管理装置では、第１送信部が、送信異常情報を検出するとともに保持する遠隔管理装置へ、送信異常情報についての問い合わせを、第３通信回線経由で行う。第１受信部が、送信異常情報を第３通信回線経由で遠隔管理装置から受信する。報知部が、送信異常情報を受け取ることができる。報知部が、送信異常表示色により、送信異常情報を報知する。あるいは、報知部が、装置異常情報を受け取ることができる。報知部が、装置異常表示色により、装置異常情報を報知する。あるいは、報知部が、回線異常情報を受け取ることができる。報知部が、回線異常表示色により、回線異常情報を報知する。
【００２０】
したがって、送信異常表示色により送信異常情報を報知するので、送信異常情報を容易に把握することができる。あるいは、装置異常表示色により装置異常情報を報知するので、装置異常情報を容易に把握することができる。あるいは、回線異常表示色により回線異常情報を報知するので、回線異常情報を容易に把握することができる。
なお、報知部は、送信異常表示色により送信異常情報を報知することと、装置異常表示色により装置異常情報を報知することと及び回線異常表示色により回線異常情報を報知することとの少なくとも１つを行ってもよい。
【００２１】
請求項９に係る送信管理装置は、請求項２から８のいずれか１項に記載の送信管理装置であって、報知部は、送信異常音により、送信異常情報を報知する。送信異常音は、送信異常情報であることを示す。あるいは、報知部は、装置異常音により、装置異常情報を報知する。装置異常音は、装置異常情報であることを示す。あるいは、報知部は、回線異常音により、回線異常情報を報知する。回線異常音は、回線異常情報であることを示す。
【００２２】
この送信管理装置では、第１送信部が、送信異常情報を検出するとともに保持する遠隔管理装置へ、送信異常情報についての問い合わせを、第３通信回線経由で行う。第１受信部が、送信異常情報を第３通信回線経由で遠隔管理装置から受信する。報知部が、送信異常情報を受け取ることができる。報知部が、送信異常音により、送信異常情報を報知する。あるいは、報知部が、装置異常情報を受け取ることができる。報知部が、装置異常音により、装置異常情報を報知する。あるいは、報知部が、回線異常情報を受け取ることができる。報知部が、回線異常音により、回線異常情報を報知する。
【００２３】
したがって、送信異常音により送信異常情報を報知するので、送信異常情報を容易に把握することができる。
なお、報知部は、送信異常音により送信異常情報を報知することと、装置異常音により装置異常情報を報知することと及び回線異常音により回線異常情報を報知することとの少なくとも１つを行ってもよい。
【００２４】
請求項１０に係る遠隔管理装置は、設備機器を第１通信回線経由で遠隔管理する遠隔管理装置であって、第３送信部と検出部と第４送信部とを備える。第３送信部は、通知装置へ機器異常送信を第２通信回線経由で行う。通知装置は、機器異常情報を設備機器の保守担当者へ通知する。機器異常情報は、設備機器の異常に関する情報である。機器異常送信は、機器異常情報に関する送信である。検出部は、送信異常情報を検出する。送信異常情報は、機器異常送信の送信に関する異常の情報である。第４送信部は、検出部が送信異常情報を検出した場合に、第４通信回線を経由して送信異常情報を通知装置へ送信する。第４通信回線は、第２通信回線とは異なる通信方式を用いている。
【００２５】
この遠隔管理装置では、第３送信部が、通知装置へ機器異常送信を第２通信回線経由で行う。検出部が、送信異常情報を検出する。第４送信部が、検出部が送信異常情報を検出した旨の情報を受け取ることができる。第４送信部が、検出部が送信異常情報を検出した場合に、第４通信回線を経由して、送信異常情報を通知装置へ送信する。
したがって、送信異常情報が検出された場合に通知装置が送信異常情報を第４通信回線経由で受信することができるので、送信異常情報を遠隔管理装置とは別の場所から管理することができる。
【００２６】
請求項１１に係る遠隔管理装置は、請求項１０に記載の遠隔管理装置であって、記憶部をさらに備える。記憶部は、送信異常情報を記憶する。
この遠隔管理装置では、第３送信部が、通知装置へ機器異常送信を第２通信回線経由で行う。第２受信部が、受信確認情報を第２通信回線経由で受信する。検出部が、送信異常情報を検出する。記憶部が、送信異常情報を受け取ることができる。記憶部が、送信異常情報を記憶する。第４送信部が、検出部が送信異常情報を検出した旨の情報を受け取ることができる。第４送信部が、検出部が送信異常情報を検出した場合に、第４通信回線を経由して、送信異常情報を通知装置へ送信する。
【００２７】
したがって、送信異常情報を記憶するので、送信異常情報の履歴を管理することができる。
請求項１２に係る遠隔管理装置は、請求項１０又は１１に記載の遠隔管理装置であって、第２受信部をさらに備える。第２受信部は、受信確認情報を第２通信回線経由で受信する。受信確認情報は、機器異常送信が通知装置で受信されたことを示す情報である。送信異常情報は、送信エラーを含む。送信エラーは、第２受信部が受信確認情報を受信しない時間が第１所定時間以上であることを示す。
【００２８】
この遠隔管理装置では、第３送信部が、通知装置へ機器異常送信を第２通信回線経由で行う。第２受信部が、受信確認情報を第２通信回線経由で受信する。検出部が、送信異常情報を検出する。送信異常情報が、送信エラーを含む。送信エラーが、第２受信部が受信確認情報を受信しない時間が第１所定時間以上であることを示す。第４送信部が、検出部が送信異常情報を検出した旨の情報を受け取ることができる。第４送信部が、検出部が送信異常情報を検出した場合に、第４通信回線を経由して、送信異常情報を通知装置へ送信する。
【００２９】
したがって、第２受信部が受信確認情報を受信しない時間が第１所定時間以上であることを示す送信エラーを送信異常情報が含むので、送信異常情報を確実に検出することができる。
請求項１３に係る送信管理システムは、遠隔管理装置と、通知装置と、請求項１から１５のいずれか１項に記載の送信管理装置とを備える。遠隔管理装置は、設備機器を第１通信回線経由で遠隔管理する。通知装置は、機器異常情報を設備機器の保守担当者へ通知する。機器異常情報は、設備機器の異常に関する情報である。
【００３０】
この送信管理システムでは、遠隔管理装置が、設備機器を第１通信回線経由で遠隔管理する。遠隔管理装置が、第２通信回線経由で通知装置へ機器異常送信を行う。通知装置が、機器異常送信を第２通信回線経由で受信することができる。通知装置が、機器異常情報を設備機器の保守担当者へ通知する。遠隔管理装置が、送信異常情報を検出するとともに保持する。送信管理装置の第１送信部が、遠隔管理装置へ、送信異常情報についての問い合わせを、第３通信回線経由で行う。送信管理装置の第１受信部が、送信異常情報を第３通信回線経由で遠隔管理装置から受信する。
【００３１】
したがって、送信管理装置が送信異常情報を第３通信回線経由で受信するので、送信管理装置で送信異常情報を把握することができる。このため、送信異常情報を遠隔管理装置とは別の場所から管理することができる。
請求項１４に係る送信管理システムは、請求項１０から１２のいずれか１項に記載の遠隔管理装置と、通知装置とを備える。通知装置は、機器異常情報を設備機器の保守担当者へ通知する。機器異常情報は、設備機器の異常に関する情報である。
【００３２】
この送信管理システムでは、遠隔管理装置が、設備機器を第１通信回線経由で遠隔管理する。遠隔管理装置の第３送信部が、通知装置へ機器異常送信を第２通信回線経由で行う。遠隔管理装置の第２受信部が、受信確認情報を第２通信回線経由で受信する。通知装置が、機器異常送信を第２通信回線経由で受信することができる。通知装置が、機器異常情報を設備機器の保守担当者へ通知する。遠隔管理装置の検出部が、送信異常情報を検出する。遠隔管理装置の第４送信部が、遠隔管理装置の検出部が送信異常情報を検出した旨の情報を受け取ることができる。遠隔管理装置の第４送信部が、遠隔管理装置の検出部が送信異常情報を検出した場合に、第４通信回線を経由して、送信異常情報を通知装置へ送信する。
【００３３】
したがって、送信異常情報が検出された場合に通知装置が送信異常情報を第４通信回線経由で受信することができるので、送信異常情報を遠隔管理装置とは別の場所から管理することができる。
請求項１５に係る送信管理方法は、機器異常送信が第３通信回線経由で管理される送信管理方法であって、送信ステップと受信ステップとを備える。機器異常送信は、遠隔管理装置から通知装置へ第２通信回線経由で行われる送信であり、機器異常情報に関する送信である。遠隔管理装置は、設備機器を第１通信回線経由で遠隔管理する。通知装置は、機器異常情報を設備機器の保守担当者へ通知する。機器異常情報は、設備機器の異常に関する情報である。送信ステップでは、遠隔管理装置へ、送信異常情報についての問い合わせが、第３通信回線経由で行われる。遠隔管理装置は、送信異常情報を検出するとともに保持する。送信異常情報は、機器異常送信の送信に関する異常の情報である。受信ステップでは、送信異常情報が第３通信回線経由で遠隔管理装置から受信される。
【００３４】
この送信管理方法では、送信ステップにおいて、送信異常情報を検出するとともに保持する遠隔管理装置へ、送信異常情報についての問い合わせが、第３通信回線経由で行われる。受信ステップにおいて、送信異常情報が第３通信回線経由で遠隔管理装置から受信される。
したがって、送信異常情報が第３通信回線経由で受信されるので、送信異常情報を把握することができる。このため、送信異常情報を遠隔管理装置とは別の場所から管理することができる。
【００３５】
請求項１６に係る送信管理方法は、遠隔管理装置において行われる送信管理方法であって、第１送信ステップと検出ステップと第２送信ステップとを備える。遠隔管理装置は、設備機器を第１通信回線経由で遠隔管理する。第１送信ステップでは、通知装置へ機器異常送信が第２通信回線経由で行われる。通知装置は、機器異常情報を設備機器の保守担当者へ通知する。機器異常情報は、設備機器の異常に関する情報である。機器異常送信は、機器異常情報に関する送信である。検出ステップでは、送信異常情報が検出される。送信異常情報は、機器異常送信の送信に関する異常の情報である。第２送信ステップでは、検出ステップで送信異常情報が検出された場合に、第４通信回線を経由して送信異常情報が通知装置へ送信される。第４通信回線は、第２通信回線とは異なる通信方式を用いている。
【００３６】
この送信管理方法では、第１送信ステップにおいて、通知装置へ機器異常送信が第２通信回線経由で行われる。検出ステップにおいて、送信異常情報が検出される。第２送信ステップにおいて、検出ステップで送信異常情報が検出された旨の情報が受け取られ得る。第２送信ステップにおいて、検出ステップで送信異常情報が検出された場合に、第４通信回線を経由して、送信異常情報が通知装置へ送信される。
【００３７】
したがって、送信異常情報が検出された場合に通知装置が送信異常情報を第４通信回線経由で受信することができるので、送信異常情報を遠隔管理装置とは別の場所から管理することができる。
請求項１７に係る送信管理プログラムは、機器異常送信を送信管理装置に第３通信回線経由で管理させる送信管理プログラムであって、送信ステップと受信ステップとを備える。機器異常送信は、遠隔管理装置から通知装置へ第２通信回線経由で行われる送信であり、機器異常情報に関する送信である。遠隔管理装置は、設備機器を第１通信回線経由で遠隔管理する。通知装置は、機器異常情報を設備機器の保守担当者へ通知する。機器異常情報は、設備機器の異常に関する情報である。送信ステップでは、遠隔管理装置へ、送信異常情報についての問い合わせが、第３通信回線経由で行われる。遠隔管理装置は、送信異常情報を検出するとともに保持する。送信異常情報は、機器異常送信の送信に関する異常の情報である。受信ステップでは、送信異常情報が第３通信回線経由で遠隔管理装置から受信される。
【００３８】
この送信管理プログラムでは、送信ステップにおいて、送信異常情報を検出するとともに保持する遠隔管理装置へ、送信異常情報についての問い合わせが、第３通信回線経由で行われる。受信ステップにおいて、送信異常情報が第３通信回線経由で遠隔管理装置から受信される。
したがって、送信異常情報が第３通信回線経由で受信されるので、送信異常情報を把握することができる。このため、送信異常情報を遠隔管理装置とは別の場所から管理することができる。
【００３９】
請求項１８に係る送信管理プログラムは、遠隔管理装置に行わせる送信管理プログラムであって、第１送信ステップと検出ステップと第２送信ステップとを備える。遠隔管理装置は、設備機器を第１通信回線経由で遠隔管理する。第１送信ステップでは、通知装置へ機器異常送信が第２通信回線経由で行われる。通知装置は、機器異常情報を設備機器の保守担当者へ通知する。機器異常情報は、設備機器の異常に関する情報である。機器異常送信は、機器異常情報に関する送信である。検出ステップでは、送信異常情報が検出される。送信異常情報は、機器異常送信の送信に関する異常の情報である。第２送信ステップでは、検出ステップで送信異常情報が検出された場合に、第４通信回線を経由して送信異常情報が通知装置へ送信される。第４通信回線は、第２通信回線とは異なる通信方式を用いている。
【００４０】
この送信管理方法では、第１送信ステップにおいて、通知装置へ機器異常送信が第２通信回線経由で行われる。検出ステップにおいて、送信異常情報が検出される。第２送信ステップにおいて、検出ステップで送信異常情報が検出された旨の情報が受け取られ得る。第２送信ステップにおいて、検出ステップで送信異常情報が検出された場合に、第４通信回線を経由して、送信異常情報が通知装置へ送信される。
【００４１】
したがって、送信異常情報が検出された場合に通知装置が送信異常情報を第４通信回線経由で受信することができるので、送信異常情報を遠隔管理装置とは別の場所から管理することができる。
【発明の効果】
【００４２】
請求項１に係る送信管理装置では、送信異常情報を第３通信回線経由で受信するので、送信異常情報を把握することができる。このため、送信異常情報を遠隔管理装置とは別の場所から管理することができる。
請求項２に係る送信管理装置では、送信異常情報を報知するので、送信異常情報を把握することができる。このため、送信異常情報を遠隔管理装置とは別の場所から管理することができる。
【００４３】
請求項３に係る送信管理装置では、装置異常情報を受信するので、遠隔管理装置の異常により送信異常情報を受信できない場合に、送信異常情報を受信できない原因を容易に特定することができる。
請求項４に係る送信管理装置では、回線異常情報を受信するので、第３通信回線の異常により送信異常情報を受信できない場合に、送信異常情報を受信できない原因を容易に特定することができる。
【００４４】
請求項５に係る送信管理装置では、送信命令を第３通信回線経由で遠隔管理装置へ送信するので、遠隔管理装置で送信異常情報が検出された場合でも、遠隔管理装置と第２通信回線と通知装置とを介して保守担当者へ機器異常情報を通知することができる。
請求項６に係る送信管理装置では、送信異常情報を詳細に把握することができる。
請求項７に係る送信管理装置では、送信異常表示により送信異常情報を報知するので、送信異常情報を容易に把握することができる。あるいは、装置異常表示により装置異常情報を報知するので、装置異常情報を容易に把握することができる。あるいは、回線異常表示により回線異常情報を報知するので、回線異常情報を容易に把握することができる。
【００４５】
請求項８に係る送信管理装置では、送信異常表示色により送信異常情報を報知するので、送信異常情報を容易に把握することができる。あるいは、装置異常表示色により装置異常情報を報知するので、装置異常情報を容易に把握することができる。あるいは、回線異常表示色により回線異常情報を報知するので、回線異常情報を容易に把握することができる。
【００４６】
請求項９に係る送信管理装置では、送信異常音により送信異常情報を報知するので、送信異常情報を容易に把握することができる。
請求項１０に係る遠隔管理装置では、送信異常情報が検出された場合に通知装置が送信異常情報を第４通信回線経由で受信することができるので、送信異常情報を遠隔管理装置とは別の場所から管理することができる。
【００４７】
請求項１１に係る遠隔管理装置では、送信異常情報を記憶するので、送信異常情報の履歴を管理することができる。
請求項１２に係る遠隔管理装置では、第２受信部が受信確認情報を受信しない時間が第１所定時間以上であることを示す送信エラーを送信異常情報が含むので、送信異常情報を確実に検出することができる。
【００４８】
請求項１３に係る送信管理システムでは、送信管理装置が送信異常情報を第３通信回線経由で受信するので、送信管理装置で送信異常情報を把握することができる。このため、送信異常情報を遠隔管理装置とは別の場所から管理することができる。
請求項１４に係る送信管理システムでは、送信異常情報が検出された場合に通知装置が送信異常情報を第４通信回線経由で受信することができるので、送信異常情報を遠隔管理装置とは別の場所から管理することができる。
【００４９】
請求項１５に係る送信管理方法では、送信異常情報が第３通信回線経由で受信されるので、送信異常情報を把握することができる。このため、送信異常情報を遠隔管理装置とは別の場所から管理することができる。
請求項１６に係る送信管理方法では、送信異常情報が検出された場合に通知装置が送信異常情報を第４通信回線経由で受信することができるので、送信異常情報を遠隔管理装置とは別の場所から管理することができる。
【００５０】
請求項１７に係る送信管理プログラムでは、送信異常情報が第３通信回線経由で受信されるので、送信異常情報を把握することができる。このため、送信異常情報を遠隔管理装置とは別の場所から管理することができる。
請求項１８に係る送信管理プログラムでは、送信異常情報が検出された場合に通知装置が送信異常情報を第４通信回線経由で受信することができるので、送信異常情報を遠隔管理装置とは別の場所から管理することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００５１】
［第１実施形態］
図１に、本発明の第１実施形態にかかる送信管理システム１の構成図を示す。また、本発明の第１実施形態にかかる送信管理システム１の構成要素の構成図を図２〜図４に示す。
＜送信管理システム１の全体構成＞
図１に示す送信管理システム１は、主として、空調設備１２（１２ａ，１２ｂ，・・・），管理装置１１，遠隔管理センタ２０，送信管理センタ４０，サービスセンタ９０，第１通信回線５０，第２通信回線６０，第３通信回線７０及びネットワーク１４を備える。
【００５２】
図１に示す空調設備１２（１２ａ，１２ｂ，・・・）と管理装置１１とは、ネットワーク１４で接続されている。管理装置１１と遠隔管理センタ２０とは、第１通信回線５０で接続されている。ここで、第１通信回線５０は、ネットワーク回線である。遠隔管理センタ２０とサービスセンタ９０と送信管理センタ４０とは、第２通信回線６０で接続されている。ここで、第２通信回線６０は、ＦＡＸ回線である。遠隔管理センタ２０と送信管理センタ４０とは、第３通信回線７０で接続されている。ここで、第３通信回線７０は、ネットワーク回線である。空調設備１２（１２ａ，１２ｂ，・・・）と管理装置１１とは、ビル１０に配備されている。
【００５３】
＜空調設備１２（１２ａ，１２ｂ，・・・）の構成＞
図１に示すように、空調設備１２（１２ａ，１２ｂ，・・・）は、主として、空調機群１２ａ，１２ｂ，・・・を備える。
空調機群１２ａ（１２ａａ，１２ａｂ，１２ａｃ，１２ａｄ，・・・）は、室外機１２ａａと室内機群（１２ａｂ，１２ａｃ，１２ａｄ，・・・）とを備える。室外機１２ａａと室内機群（１２ａｂ，１２ａｃ，１２ａｄ，・・・）とは、ネットワーク１４で接続されている。他の空調機群１２ｂ，・・・も、空調機群１２ａと同様である。
【００５４】
＜遠隔管理センタ２０の構成＞
図１に示す遠隔管理センタ２０は、図２に示すように、主として、第５送信部２１，第３受信部２２，第３送信部２３，第２受信部２４，第６送信部３１，第５受信部３２，制御部２５，検出部２６及び記憶部２７を備える。
図２に示す第３受信部２２が、機器異常情報を第１通信回線５０経由で受信する。ここで、機器異常情報は、空調設備１２（１２ａ，１２ｂ，・・・）の異常に関する情報である。記憶部２７が、機器異常情報を、制御部２５を経由して第３受信部２２から受け取り、機器異常情報２８として記憶する。制御部２５が、記憶部２７を参照し、機器異常情報２８を受け取る。制御部２５が、機器異常情報２８を第３送信部２３へ渡す。第３送信部２３が、サービスセンタ９０へ機器異常送信を第２通信回線６０経由で行う。ここで、機器異常送信は、機器異常情報２８に関する送信である。第２受信部が、受信確認情報を第２通信回線６０経由で受信する。
【００５５】
検出部２６が、送信異常情報を検出する。ここで、送信異常情報は、機器異常送信の送信に関する異常の情報である。送信異常情報は、送信エラーと遅延エラーと設定エラーとを含む。送信エラーは、機器異常送信が遠隔管理センタ２０で行われてから第１所定時間以上、機器異常送信がサービスセンタ９０で受信されなかったことを示す。遅延エラーは、機器異常送信が遠隔管理センタ２０で行われてから第２所定時間以上、機器異常送信がサービスセンタ９０で受信されなかったことを示す。設定エラーは、機器異常送信の送信先が未設定であることを示す。検出部２６が、送信異常情報を検出した場合、送信異常情報を制御部２５へ渡す。制御部２５は、送信異常情報を、記憶部２７へ渡し、送信異常情報２９として記憶させる。
【００５６】
記憶部２７には、送信管理プログラム３５がさらに記憶されている。第５受信部３２が、送信管理プログラム３５の起動命令を、第３通信回線７０経由で送信管理センタ４０から受信する。制御部２５が、送信管理プログラム３５の起動命令を第５受信部３２から受け取る。制御部２５が、送信管理プログラム３５の起動命令に基づいて、記憶部２７にアクセスして送信管理プログラム３５を起動させるとともに、送信管理プログラム３５の初期画面の情報を第６送信部３１へ渡す。第６送信部３１が、送信管理プログラム３５の初期画面の情報を、第３通信回線７０経由で送信管理センタ４０へ送信する。
【００５７】
第５受信部３２が、パラメータの設定命令を、第３通信回線７０経由で送信管理センタ４０から受信する。ここで、パラメータの設定命令は、送信管理プログラム３５のパラメータを設定するための命令である。パラメータは、例えば、現在からどれくらい前までの送信異常情報２９（図２参照）を監視するかの時間の情報などである。制御部２５が、パラメータの設定命令を第５受信部３２から受け取る。制御部２５が、パラメータの設定命令に基づいて、記憶部２７にアクセスして送信管理プログラム３５にパラメータを設定する。
【００５８】
第５受信部３２が、送信異常情報についての問い合わせを、第３通信回線７０経由で送信管理センタ４０から受信する。制御部２５が、送信異常情報についての問い合わせを第５受信部３２から受け取り、記憶部２７を参照する。制御部２５が、機器異常情報２８と送信異常情報２９とを記憶部２７から受け取り、第６送信部３１へ渡す。第６送信部３１が、機器異常情報２８と送信異常情報２９とを、第３通信回線７０経由で送信管理センタ４０へ送信する。
【００５９】
第５受信部３２が、送信命令を、第３通信回線７０経由で送信管理センタ４０から受信する。制御部２５が、送信命令を第５受信部３２から受け取る。制御部２５が、送信命令に基づいて、記憶部２７を参照し、機器異常情報２８を取得して第３送信部２３へ渡す。第３送信部２３が、機器異常情報２８を第２通信回線６０経由でサービスセンタ９０へ送信する。
【００６０】
第５受信部３２が、強制済み命令を、第３通信回線７０経由で送信管理センタ４０から受信する。ここで、強制済み命令は、送信異常情報２９への対応が終了したことを示す命令である。制御部２５が、強制済み命令を第５受信部３２から受け取る。制御部２５が、強制済み命令に基づいて、記憶部２７にアクセスして送信異常情報２９を更新する。すなわち、送信異常情報２９のうち、対応が終了した情報を削除する。
【００６１】
なお、第５送信部２１は、空調設備１２（１２ａ，１２ｂ，・・・）を遠隔制御する場合などに、命令や情報などを第１通信回線５０経由で空調設備１２（１２ａ，１２ｂ，・・・）へ送信する。
＜送信管理センタ４０の構成＞
図１に示す送信管理センタ４０は、図３に示すように、主として、第１送信部４１，第１受信部４２，制御部４３，入力部４９，報知部４４，第２送信部４５及び第６受信部４６を備える。
【００６２】
図３に示す入力部４９に、送信管理プログラム３５（図２参照）の起動命令が入力される。制御部４３が、送信管理プログラム３５（図２参照）の起動命令を、入力部４９から受け取り、第１送信部４１へ渡す。第１送信部４１が、送信管理プログラム３５（図２参照）の起動命令を、第３通信回線７０経由で遠隔管理センタ２０へ送信する。第１受信部４２が、送信管理プログラム３５（図２参照）の初期画面の情報を、第３通信回線７０経由で遠隔管理センタ２０から受信する。制御部４３が、送信管理プログラム３５（図２参照）の初期画面の情報を、第１受信部４２から受け取り、報知部４４へ渡す。報知部４４が、送信管理プログラム３５（図２参照）の初期画面（図９参照）を、表示画面（図示せず）に表示する。
【００６３】
入力部４９に、パラメータの設定命令が入力される。制御部４３が、パラメータの設定命令を、入力部４９から受け取り、第１送信部４１へ渡す。第１送信部４１が、パラメータの設定命令を、第３通信回線７０経由で遠隔管理センタ２０へ送信する。
入力部４９に、監視開始命令が入力される。制御部４３が、監視開始命令を入力部４９から受け取り、送信異常情報２９（図２参照）についての問い合わせを第１送信部４１に一定時間間隔で行わせる。第１送信部４１が、遠隔管理センタ２０へ、送信異常情報２９（図２参照）についての問い合わせを、第３通信回線７０を経由して一定時間間隔で行う。第１受信部４２が、機器異常情報２８（図２参照）と送信異常情報２９（図２参照）とを、第３通信回線７０経由で遠隔管理センタ２０から受信する。制御部４３が、機器異常情報２８（図２参照）を、第１受信部４２から受け取り、記憶部４８へ機器異常情報５１として記憶させる。制御部４３が、送信異常情報２９（図２参照）を報知部４４へ渡す。報知部４４は、送信異常情報２９（図２参照）を表示画面（図示せず）に表示する。その際に、報知部４４は、送信異常表示により、送信異常情報２９（図２参照）を報知する。送信異常表示は、送信異常情報であることを示す表示である。また、報知部４４は、送信異常音により、送信異常情報２９（図２参照）を報知する。送信異常音は、送信異常情報であることを示す音である。
【００６４】
送信異常情報２９（図２参照）がある場合、入力部４９に、送信命令が入力される。ここで、送信命令は、機器異常情報５１を遠隔管理センタ２０からサービスセンタ９０へ送信させる命令である。制御部４３が、送信命令を入力部４９から受け取り、第１送信部４１へ渡す。第１送信部４１が、送信命令を第３通信回線７０経由で遠隔管理センタ２０へ送信する。
【００６５】
第１受信部４２が、装置異常情報を第３通信回線７０経由でさらに受信する。ここで、装置異常情報は、遠隔管理センタ２０の異常に関する情報である。例えば、遠隔管理センタ２０のシステムがダウンした旨の情報などである。制御部４３が、装置異常情報を報知部４４へ渡す。報知部４４は、装置異常情報を表示画面（図示せず）に表示する。その際に、報知部４４は、装置異常表示により、装置異常情報を報知する。装置異常表示は、送信異常情報であることを示す表示である。
【００６６】
第１受信部４２が、回線異常情報を第３通信回線７０経由でさらに受信する。ここで、回線異常情報は、第３通信回線７０の異常に関する情報である。例えば、第３通信回線７０の接続が切断された旨の情報などである。制御部４３が、回線異常情報を報知部４４へ渡す。報知部４４は、回線異常情報を表示画面（図示せず）に表示する。その際に、報知部４４は、回線異常表示により、送信異常情報２９（図２参照）を報知する。回線異常表示は、回線異常情報であることを示す表示である。
【００６７】
機器異常送信の送信に関する異常に対して対応が行われたことに応じて、入力部４９に強制済み命令が入力される。制御部４３が、強制済み命令を入力部４９から受け取り、第１送信部４１へ渡す。第１送信部４１が、強制済み命令を、第３通信回線７０経由で遠隔管理センタ２０へ送信する。
なお、第２送信部４５は、必要に応じて機器異常情報５１を第２通信回線６０経由でサービスセンタ９０へ送信する。第６受信部４６は、必要に応じて、第２通信回線６０経由で情報を受信する。
【００６８】
＜サービスセンタ９０の構成＞
図１に示すサービスセンタ９０は、図４に示すように、主として、制御部９３，通知部９４，第８送信部９５及び第８受信部９６を備える。
第８受信部９６が、機器異常送信（機器異常情報２８（図２参照））を第２通信回線６０経由で遠隔管理センタ２０から受信する。制御部９３が、機器異常情報２８（図２参照）を、第８受信部９６から受け取り、通知部９４へ渡す。通知部９４が、機器異常情報２８（図２参照）を印字出力する。これにより、保守担当者Ｐ１（図１参照）に機器異常情報２８が知らされる。ここで、保守担当者Ｐ１（図１参照）は、空調設備１２（１２ａ，１２ｂ，・・・）の保守を担当している者である。
【００６９】
あるいは、第８受信部９６が、機器異常情報２８（図２参照）を第２通信回線６０経由で送信管理センタ４０から受信する。制御部９３が、機器異常情報２８（図２参照）を、第８受信部９６から受け取り、通知部９４へ渡す。通知部９４が、機器異常情報２８（図２参照）を印字出力する。これにより、保守担当者Ｐ１（図１参照）に機器異常情報２８が知らされる。
【００７０】
図４に示す第８受信部９６が機器異常送信を受信した場合、制御部９３が、機器異常送信を受け取り、受信確認情報を第８送信部９５に渡す。ここで、受信確認情報は、機器異常送信がサービスセンタ９０で受信されたことを示す情報である。第８送信部９５が、受信確認情報を第２通信回線６０経由で遠隔管理センタ２０へ送信する。
＜送信管理システム１が機器異常送信を管理する処理の流れ＞
図１に示す送信管理システム１が機器異常送信を管理する処理の流れを、図５，図６に示すフローチャートを用いて説明する。
【００７１】
図５に示すステップＳ１（図５で示す（１））では、送信管理プログラムが起動される。すなわち、図３に示す送信管理センタ４０の入力部４９に、送信管理プログラム３５（図２参照）の起動命令が入力される。制御部４３により、送信管理プログラム３５（図２参照）の起動命令が、入力部４９から受け取られ、第１送信部４１へ渡される。第１送信部４１により、送信管理プログラム３５（図２参照）の起動命令が、第３通信回線７０経由で遠隔管理センタ２０へ送信される。図２に示す遠隔管理センタ２０の第５受信部３２により、送信管理プログラム３５の起動命令が、第３通信回線７０経由で受信される。制御部２５により、送信管理プログラム３５の起動命令が第５受信部３２から受け取られる。制御部２５により、送信管理プログラム３５の起動命令に基づいて、記憶部２７にアクセスされて送信管理プログラム３５が起動されるとともに、送信管理プログラム３５の初期画面の情報が第６送信部３１へ渡される。第６送信部３１により、送信管理プログラム３５の初期画面の情報が、第３通信回線７０経由で送信管理センタ４０へ送信される。図３に示す送信管理センタ４０の第１受信部４２により、送信管理プログラム３５（図２参照）の初期画面の情報が、第３通信回線７０経由で遠隔管理センタ２０から受信される。制御部４３により、送信管理プログラム３５（図２参照）の初期画面の情報が、第１受信部４２から受け取られ、報知部４４へ渡される。報知部４４により、送信管理プログラム３５（図２参照）の初期画面（図９参照）が、表示画面（図示せず）に表示される（図５で示す（２））。
【００７２】
図５に示すステップＳ２では、機器異常情報が受信される。すなわち、図２に示す遠隔管理センタ２０の第３受信部２２により、機器異常情報が第１通信回線５０経由で受信される。ここで、機器異常情報は、空調設備１２（１２ａ，１２ｂ，・・・）の異常に関する情報である。記憶部２７により、機器異常情報が、制御部２５を経由して第３受信部２２から受け取られ、機器異常情報２８として記憶される。
【００７３】
図５に示すステップＳ３では、機器異常送信が行われる。すなわち、図２に示す遠隔管理センタ２０の制御部２５により、記憶部２７が参照され、機器異常情報２８が受け取られる。第３送信部２３により、サービスセンタ９０へ機器異常送信が第２通信回線６０経由で行われる。ここで、機器異常送信は、機器異常情報２８に関する送信である。第２受信部により、受信確認情報が第２通信回線６０経由で受信される。
【００７４】
図５に示すステップＳ４では、送信異常情報検出処理が行われる。
図５に示すステップＳ５では、送信異常情報が記憶される。すなわち、図２に示す遠隔管理センタ２０の検出部２６により、送信異常情報が検出された場合、送信異常情報が制御部２５へ渡される。制御部２５により、送信異常情報が、記憶部２７へ渡され、送信異常情報２９として記憶される。
【００７５】
図５に示すステップＳ６では、問い合わせが行われる。すなわち、図３に示す送信管理センタ４０の入力部４９に、パラメータの設定命令が入力される。ここで、パラメータの設定命令は、送信管理プログラム３５のパラメータを設定するための命令である。パラメータは、例えば、送信異常情報についての問い合わせを行う時間間隔の情報などである。制御部４３により、パラメータの設定命令が、入力部４９から受け取られ、第１送信部４１へ渡される。第１送信部４１により、パラメータの設定命令が、第３通信回線７０経由で遠隔管理センタ２０へ送信される。図２に示す遠隔管理センタ２０の第５受信部３２が、パラメータの設定命令を、第３通信回線７０経由で受信する。制御部２５により、パラメータの設定命令が第５受信部３２から受け取られる。制御部２５により、パラメータの設定命令に基づいて、記憶部２７にアクセスされて送信管理プログラム３５にパラメータが設定される。図３に示す送信管理センタ４０の入力部４９に、監視開始命令が入力される。制御部４３により監視開始命令が入力部４９から受け取られ、監視開始命令に基づいて、送信異常情報２９（図２参照）についての問い合わせが第１送信部４１により一定時間間隔で行われる。第１送信部４１により、遠隔管理センタ２０へ、送信異常情報２９（図２参照）についての問い合わせが、第３通信回線７０を経由して一定時間間隔で行われる。図２に示す遠隔管理センタ２０の第５受信部３２により、送信異常情報についての問い合わせが、第３通信回線７０経由で受信される。制御部２５により、送信異常情報についての問い合わせが第５受信部３２から受け取られ、記憶部２７が参照される。制御部２５により、機器異常情報２８と送信異常情報２９とが記憶部２７から受け取られ、第６送信部３１へ渡される。第６送信部３１により、機器異常情報２８と送信異常情報２９とが、第３通信回線７０経由で送信管理センタ４０へ送信される。
【００７６】
図５に示すステップＳ７では、送信異常情報が受信される。すなわち、図３に示す送信管理センタ４０の第１受信部４２により、機器異常情報２８（図２参照）と送信異常情報２９（図２参照）とが、第３通信回線７０経由で遠隔管理センタ２０から受信される。あるいは、第１受信部４２により、異常なしの情報が、第３通信回線７０経由で遠隔管理センタ２０から受信される。制御部４３により、機器異常情報２８（図２参照）が、第１受信部４２から受け取られ、記憶部４８で機器異常情報５１として記憶される。
【００７７】
図５に示すステップＳ８では、送信異常情報があるか否かが判断される。すなわち、制御部４３により、送信異常情報２９（図２参照）があるか否かが判断される。送信異常情報２９（図２参照）があると判断された場合、ステップＳ９へ進められ、送信異常情報２９（図２参照）がないと判断された場合、ステップＳ１１（図５，図６で示す（３））へ進められる。
【００７８】
図５に示すステップＳ９では、報知が行われる。すなわち、図３に示す送信管理センタ４０の制御部４３により、送信異常情報２９（図２参照）が報知部４４へ渡される。報知部４４により、送信異常情報２９（図２参照）が表示画面（図示せず）に表示される。その際に、報知部４４により、送信異常表示で、送信異常情報２９（図２参照）が報知される。送信異常表示は、送信異常情報であることを示す表示である。また、報知部４４により、送信異常音で、送信異常情報２９（図２参照）が報知される。送信異常音は、送信異常情報であることを示す音である。
【００７９】
図５に示すステップＳ１０では、機器異常情報が送信される。すなわち、図３に示す送信管理センタ４０の入力部４９に、送信命令が入力される。ここで、送信命令は、機器異常情報５１を遠隔管理センタ２０からサービスセンタ９０へ送信させる命令である。制御部４３により、送信命令が入力部４９から受け取られ、第１送信部４１へ渡される。第１送信部４１により、送信命令が第３通信回線７０経由で遠隔管理センタ２０へ送信される。図２に示す遠隔管理センタ２０の第５受信部３２により、送信命令が、第３通信回線７０経由で送信管理センタ４０から受信される。制御部２５により、送信命令が第５受信部３２から受け取られる。制御部２５により、送信命令に基づいて、記憶部２７が参照され、機器異常情報２８が取得されて第３送信部２３へ渡される。第３送信部２３により、機器異常情報２８が第２通信回線６０経由でサービスセンタ９０へ送信される。図４に示すサービスセンタ９０の第８受信部９６により、機器異常情報２８（図２参照）が第２通信回線６０経由で遠隔管理センタ２０から受信される。制御部９３により、機器異常情報２８（図２参照）が、第８受信部９６から受け取られ、通知部９４へ渡される。通知部９４により、機器異常情報２８（図２参照）が印字出力される。これにより、保守担当者Ｐ１（図１参照）に機器異常情報２８が知らされる。
【００８０】
機器異常送信の送信に関する異常に対して対応が行われたことに応じて、図３に示す入力部４９に強制済み命令が入力される。制御部４３により、強制済み命令が入力部４９から受け取られ、第１送信部４１へ渡される。第１送信部４１により、強制済み命令が、第３通信回線７０経由で遠隔管理センタ２０へ送信される。
図２に示す第５受信部３２により、強制済み命令が、第３通信回線７０経由で送信管理センタ４０から受信される。ここで、強制済み命令は、送信異常情報２９への対応が終了したことを示す命令である。制御部２５により、強制済み命令が第５受信部３２から受け取られる。制御部２５により、強制済み命令に基づいて、記憶部２７にアクセスして送信異常情報２９が更新される。すなわち、送信異常情報２９のうち、対応が終了した情報が削除される。（図５，図６で示す（３））。
【００８１】
図６に示すステップＳ１１（図６で示す（３））では、装置異常情報があるか否かが判断される。すなわち、制御部４３により、装置異常情報（図１２参照）があるか否かが判断される。装置異常情報（図１２参照）があると判断された場合、ステップＳ１２へ進められ、装置異常情報（図１２参照）がないと判断された場合、ステップＳ１３へ進められる。
【００８２】
図６に示すステップＳ１２では、報知が行われる。すなわち、図３に示す送信管理センタ４０の制御部４３により、装置異常情報（図１２参照）が報知部４４へ渡される。報知部４４により、装置異常情報（図１２参照）が表示画面（図示せず）に表示される。その際に、報知部４４により、装置異常表示で、装置異常情報が報知される。装置異常表示は、送信異常情報であることを示す表示である。装置異常情報に基づいて、監視が停止され、装置異常情報に対する対応が行われる（図６，図５で示す（１））。
【００８３】
図６に示すステップＳ１３では、回線異常情報があるか否かが判断される。すなわち、制御部４３により、回線異常情報（図１３参照）があるか否かが判断される。回線異常情報（図１３参照）があると判断された場合、ステップＳ１４へ進められ、回線異常情報（図１３参照）がないと判断された場合、ステップＳ１５へ進められる。
図６に示すステップＳ１４では、報知が行われる。すなわち、図３に示す送信管理センタ４０の制御部４３により、回線異常情報（図１３参照）が報知部４４へ渡される。報知部４４により、回線異常情報（図１３参照）が表示画面（図示せず）に表示される。その際に、報知部４４により、回線異常表示で、送信異常情報２９（図２参照）を報知する。回線異常表示は、回線異常情報であることを示す表示である。回線異常情報に基づいて、監視が停止され、回線異常情報に対する対応が行われる（図６，図５で示す（１））。
【００８４】
図６に示すステップＳ１５では、送信管理プログラムが終了されるか否かが判断される。すなわち、図３に示す送信管理センタ４０の制御部４３により、送信管理プログラム３５（図２参照）の終了命令が入力部４９から受け取られ、入力部４９に送信管理プログラム３５（図２参照）の終了命令が入力されたか否かが判断される。送信管理プログラム３５（図２参照）が終了されると判断された場合、ステップＳ１６へ進められ、送信管理プログラム３５（図２参照）が終了されないと判断された場合、ステップＳ２（図６，図５で示す（１））へ進められる。
【００８５】
図６に示すステップＳ１６では、送信管理プログラムが終了される。すなわち、図３に示す送信管理センタ４０の制御部４３により、送信管理プログラム３５（図２参照）の終了命令が第１送信部４１へ渡される。第１送信部４１により、送信管理プログラム３５（図２参照）の終了命令が、第２通信回線７０経由で遠隔管理センタ２０へ送信される。図２に示す遠隔管理センタ２０の第５受信部３２により、送信管理プログラム３５（図２参照）の終了命令が、第２通信回線７０経由で送信管理センタ４０から受信される。
【００８６】
＜送信異常検出処理の流れ＞
図５に示す送信異常検出処理Ｓ４の詳細を、図７に示すフローチャートを用いて説明する。
図７に示すステップＳ４１では、受信確認情報が受信されたか否かが判断される。すなわち、図４に示すサービスセンタ９０の第８受信部９６により機器異常送信が受信された場合、制御部９３により機器異常送信が受け取られ、制御部９３により受信確認情報が第８送信部９５に渡される。ここで、受信確認情報は、機器異常送信がサービスセンタ９０で受信されたことを示す情報である。第８送信部９５により、受信確認情報が第２通信回線６０経由で遠隔管理センタ２０へ送信される。図２に示す遠隔管理センタ２０の第２受信部２４により、受信確認情報が第２通信回線６０経由でサービスセンタ９０から受信される。制御部２５により、受信確認情報が検出部２６へ渡される。一方、図４に示すサービスセンタ９０の第８受信部９６により機器異常送信が受信されなかった場合、図２に示す遠隔管理センタ２０の第２受信部２４により、受信確認情報が第２通信回線６０経由でサービスセンタ９０から受信されない。このため、制御部２５により、受信確認情報が検出部２６へ渡されない。検出部２６により、受信確認情報が第２受信部２４で受信されたか否かが判断される。受信確認情報が受信されたと判断された場合、処理が終了され、受信確認情報が受信されていないと判断された場合、ステップＳ４２へ進められる。
【００８７】
図７に示すステップＳ４２では、受信確認情報が受信されない時間が第１所定時間以上であるか否かが判断される。すなわち、図２に示す遠隔管理センタ２０の検出部２６により、第３送信部２３が機器異常送信を送信してからの経過時間すなわち受信確認情報が受信されない時間が第１所定時間以上であるか否かが判断される。受信確認情報が受信されない時間が第１所定時間以上であると判断された場合、ステップＳ４３へ進められ、受信確認情報が受信されない時間が第１所定時間以上でないと判断された場合、ステップＳ４４へ進められる。
【００８８】
図７に示すステップＳ４３では、送信エラーが送信異常情報に追加される。すなわち、図２に示す遠隔管理センタ２０の検出部２６により、制御部２５経由で記憶部２７がアクセスされ、送信エラーである旨の情報が送信異常情報２９へ追加される。
図７に示すステップＳ４４では、受信確認情報が受信されない時間が第２所定時間以上であるか否かが判断される。すなわち、図２に示す遠隔管理センタ２０の検出部２６により、第３送信部２３が機器異常送信を送信してからの経過時間すなわち受信確認情報が受信されない時間が第２所定時間以上であるか否かが判断される。受信確認情報が受信されない時間が第２所定時間以上であると判断された場合、ステップＳ４５へ進められ、受信確認情報が受信されない時間が第２所定時間以上でないと判断された場合、ステップＳ４６へ進められる。
【００８９】
図７に示すステップＳ４５では、遅延エラーが送信異常情報に追加される。すなわち、図２に示す遠隔管理センタ２０の検出部２６により、制御部２５経由で記憶部２７がアクセスされ、遅延エラーである旨の情報が送信異常情報２９へ追加される。
図７に示すステップＳ４６では、送信先が未設定であるか否かが判断される。すなわち、図２に示す遠隔管理センタ２０の検出部２６により、制御部２５経由で記憶部２７がアクセスされ、送信先の設定情報（図示せず）が参照される。そして、検出部２６により、送信先が未設定であるか否かが判断される。送信先が未設定であると判断された場合、ステップＳ４７へ進められ、送信先が未設定でないと判断された場合、処理が終了される。
【００９０】
図７に示すステップＳ４７では、設定エラーが送信異常情報に追加される。すなわち、図２に示す遠隔管理センタ２０の検出部２６により、制御部２５経由で記憶部２７がアクセスされ、設定エラーである旨の情報が送信異常情報２９へ追加される。
＜送信管理システム１が機器異常送信を管理する際のデータの流れ＞
図１に示す送信管理システム１が機器異常送信を管理する際のデータの流れを、図８に示すデータフロー図で示す。
【００９１】
図８に示す送信管理センタ４０の管理者Ｐ２により、送信管理プログラム３５（図２参照）の起動命令が発せられる。その起動命令は、制御部４３に受け取られ、制御部４３により遠隔管理センタ２０の制御部２５へと伝えられる。制御部２５は、送信管理プログラム３５（図２参照）の起動命令に基づいて、記憶部２７を参照し、送信管理プログラム３５（図２参照）の初期画面の情報を受け取る。制御部２５は、送信管理プログラム３５（図２参照）の初期画面の情報を送信管理センタ４０の制御部４３へと伝える。制御部２５は、送信管理プログラム３５（図２参照）の初期画面の情報を報知部４４（図３参照）に渡す。報知部４４（図３参照）は、送信管理プログラム３５（図２参照）の初期画面を表示画面（図示せず）に表示する。
【００９２】
図８に示す送信管理センタ４０の管理者Ｐ２により、パラメータ設定命令が発せられる。そのパラメータ設定命令は、制御部４３に受け取られ、制御部４３により遠隔管理センタ２０の制御部２５へと伝えられる。制御部２５は、パラメータ設定命令に基づいて、記憶部２７を参照し、送信管理プログラム３５（図２参照）にパラメータを設定する。
図８に示す送信管理センタ４０の管理者Ｐ２により、監視開始命令が発せられる。その監視開始命令は、制御部４３に受け取られる。制御部４３は、監視開始命令に基づいて、送信異常情報についての問い合わせを、遠隔管理センタ２０の制御部２５へ一定時間間隔で伝える。制御部２５は、送信異常情報についての問い合わせに基づいて、記憶部２７を参照する。制御部２５は、送信異常情報２９（図２参照）が無ければ、異常がない旨の情報を、送信管理センタ４０の制御部４３へ伝える。制御部２５は、送信異常情報２９（図２参照）があれば、機器異常情報２８（図２参照）と送信異常情報２９（図２参照）とを、記憶部２７から受け取り、送信管理センタ４０の制御部４３へ伝える。図８に示す場合、１回目の問い合わせと２回目の問い合わせの時点では、記憶部２７に送信異常情報２９（図２参照）が記憶されていないため、遠隔管理センタ２０の制御部２５から送信管理センタ４０の制御部４３へ、異常がない旨の情報が伝えられている。３回目の問い合わせと４回目の問い合わせの時点では、記憶部２７に送信異常情報２９（図２参照）が記憶されているため、遠隔管理センタ２０の制御部２５から送信管理センタ４０の制御部４３へ、機器異常情報２８（図２参照）と送信異常情報２９（図２参照）とが伝えられている。
【００９３】
制御部４３は、送信異常情報２９（図２参照）を受け取った場合、送信異常情報２９（図２参照）を報知部４４（図３参照）に渡すとともに、機器異常情報２８（図２参照）を機器異常情報５１（図３参照）として記憶部４８（図３参照）に記憶させる。報知部４４（図３参照）は、送信異常情報２９（図２参照）を表示画面（図示せず）に表示する。送信管理センタ４０の管理者Ｐ２により、表示画面（図示せず）が閲覧され、送信異常情報２９（図２参照）への対応が行われる。すなわち、送信異常情報２９（図２参照）が遠隔管理センタ２０に代わってサービスセンタ９０（図１参照）へ送信される。
【００９４】
図８に示す送信管理センタ４０の管理者Ｐ２により、送信異常情報２９（図２参照）への対応が行われたことに応じて、強制済み命令が発せられる。その強制済み命令は、制御部４３に受け取られ、制御部４３により遠隔管理センタ２０の制御部２５へと伝えられる。制御部２５は、強制済み命令に基づいて、記憶部２７を参照し、送信異常情報２９（図２参照）を更新する。すなわち、送信異常情報２９（図２参照）が記憶部２７から削除される。
【００９５】
図８に示す場合、５回目の問い合わせと６回目の問い合わせの時点で、記憶部２７に送信異常情報２９（図２参照）が記憶されていないため、遠隔管理センタ２０の制御部２５から送信管理センタ４０の制御部４３へ、異常がない旨の情報が伝えられることになる。
＜送信管理システム１が機器異常送信を管理する際の画面の動作＞
図１に示す送信管理システム１が機器異常送信を管理する際の画面の動作を、図９から図１４に示す概念図を用いて説明する。
【００９６】
図３に示す送信管理センタ４０の報知部４４により、図９に示す送信管理プログラム３５（図２参照）の初期画面４００が表示画面（図示せず）に表示される。初期画面４００では、ステータス表示欄４０１に現在のステータスが表示される。現在のステータスが監視開始前であるので、ステータス表示欄４０１に「送信異常・監視停止」の文字が表示され、背景色が黒色となっている。問い合わせ間隔欄４０３，監視範囲欄４０４及び遅延時間欄４０５には、パラメータが入力される。具体的には、送信異常情報２９（図２参照）についての問い合わせを行う時間間隔が問い合わせ間隔欄４０３に入力され、現在からどれくらい前までの送信異常情報２９（図２参照）を監視するかの時間が監視範囲欄４０４に入力され、遅延エラーの閾値である第２所定時間が遅延時間欄４０５に入力される。なお、ログ表示欄４０９には送信異常情報２９（図２参照）のログが表示され、送信異常一覧画面４０２には送信異常情報２９（図２参照）の一覧が表示されるが、現在のステータスが監視開始前であるのでともに空欄となっている。
【００９７】
図９に示す初期画面４００には、監視開始ボタン４０６，監視停止ボタン４０７及び消音ボタン４０８がさらに表示されている。現在のステータスが監視開始前であるので、監視停止ボタン４０７及び消音ボタン４０８はグレーアウトしており、監視開始ボタン４０６のみが有効となっている。ここで、監視開始ボタン４０６が押されると、パラメータ設定命令が、入力部４９（図３参照）から受け取られ、第１送信部４１（図３参照）へ渡される。第１送信部４１（図３参照）により、パラメータの設定命令が、第３通信回線７０（図１参照）経由で遠隔管理センタ２０（図１参照）へ送信される。そして、制御部４３（図３参照）により、監視開始命令が入力部４９（図３参照）から受け取られ、監視開始命令に基づいて、送信異常情報２９（図２参照）についての問い合わせを第１送信部４１（図３参照）に一定時間間隔で行わせるようにされる。第１送信部４１（図３参照）により、遠隔管理センタ２０へ、送信異常情報２９（図２参照）についての問い合わせが、第３通信回線７０（図１参照）を経由して、問い合わせ間隔欄４０３に設定した時間間隔で行われる。これにより、図９に示す初期画面４００は、図１０に示す状態になる。
【００９８】
図１０に示す初期画面４００では、現在のステータスが監視中であるので、ステータス表示欄４０１に「送信異常・監視中」の文字が表示され、背景色が緑色となっている。ログ表示欄４０９には、異常がない旨が表示される。送信異常一覧画面４０２には、送信異常情報２９（図２参照）の一覧を表示するためのヘッダ４０２ａが表示される。監視開始ボタン４０６及び消音ボタン４０８はグレーアウトしており、監視停止ボタン４０７のみが有効となっている。
【００９９】
送信管理センタ４０の報知部４４（図３参照）が送信異常情報２９（図２参照）を受け取った場合、報知部４４（図３参照）は、送信異常情報２９（図２参照）を表示画面（図示せず）に表示する。すなわち、図１０に示す初期画面４００は、図１１に示す状態になる。図１１に示す初期画面４００では、現在のステータスが送信異常の発生した状態であるので、ステータス表示欄４０１に「送信異常発生」の文字が表示され、背景色が赤色となり、背景が点滅する。すなわち、報知部４４により、送信異常表示色（赤色）で、送信異常情報２９（図２参照）が報知される。ここで、送信異常表示色（赤色）は、機器異常送信の送信が正常な場合（緑色）とは異なる色である。それと同時に、報知部４４（図３参照）により送信異常音が発せられる。すなわち、報知部４４により、送信異常音で、送信異常情報２９（図２参照）が報知される。また、ログ表示欄４０９には、異常が発生した旨が表示される。送信異常一覧画面４０２には、送信異常情報２９（図２参照）の一覧を表示するためのヘッダ４０２ａと送信異常情報２９（図２参照）の内容４０２ｂが表示される。監視開始ボタン４０６及び監視停止ボタン４０７はグレーアウトしており、消音ボタン４０８のみが有効となっている。消音ボタン４０８が押されることにより、送信異常音が消える。
【０１００】
図１１に示す初期画面４００の送信異常一覧画面４０２には、送信異常情報２９（図２参照）の内容４０２ｂの「ＦＡＸ／Ｅ−ｍａｉｌ送信」欄に詳細ボタン４０２ｃが表示される。詳細ボタン４０２ｃが押されると、図１２に示すＦＡＸ／Ｅ−ｍａｉｌ詳細画面４２０が表示される。ＦＡＸ／Ｅ−ｍａｉｌ詳細画面４２０では、送信異常情報２９（図２参照）の具体的な内容が詳細に表で表示される。その表は、ヘッダ４２１と具体的な内容４２２とからなる。具体的な内容４２２には、ＦＡＸ送信ボタン４２３，依頼書ボタン４２４及び強制済みボタン４２５が表示されている。ＦＡＸ送信ボタン４２３が押されると、制御部４３（図３参照）により、送信命令が入力部４９（図３参照）から受け取られ、第１送信部４１（図３参照）へ渡される。第１送信部４１（図３参照）により、送信命令が第３通信回線７０経由で遠隔管理センタ２０へ送信される。依頼書ボタン４２４が押されると、制御部４３（図３参照）により、出力命令が入力部４９（図３参照）から受け取られ、記憶部４８（図３参照）が参照される。制御部４３（図３参照）により、機器異常情報５１（図３参照）が記憶部４８（図３参照）から受け取られ、機器異常情報５１（図３参照）が印字出力される。その結果、送信管理センタ４０の管理者Ｐ２（図８参照）により、第２送信部４５（図３参照）を用いて、印字出力された機器異常情報５１（図３参照）が遠隔管理センタ２０（図１参照）に代わって第２通信回線６０（図１参照）経由でサービスセンタ９０（図１参照）へ送信されることが可能となる。強制済みボタン４２５が押されると、制御部４３（図３参照）により、強制済み命令が入力部４９（図３参照）から受け取られ、第１送信部４１（図３参照）へ渡される。第１送信部４１（図３参照）により、強制済み命令が、第３通信回線７０（図１参照）経由で遠隔管理センタ２０（図１参照）へ送信される。
【０１０１】
送信管理センタ４０の報知部４４（図３参照）が装置異常情報を受け取った場合、報知部４４（図３参照）は、装置異常情報を表示画面（図示せず）に表示する。すなわち、図１０に示す初期画面４００は、図１３に示す状態になる。図１３に示す初期画面４００では、現在のステータスが装置異常の発生した状態であるので、ステータス表示欄４０１に「接続エラー発生」の文字が表示され、背景色が赤色となり、背景が点滅する。すなわち、報知部４４により、装置異常表示色（赤色）で、装置異常情報が報知される。ここで、装置異常表示色（赤色）は、機器異常送信の送信が正常な場合（緑色）とは異なる色である。また、ログ表示欄４０９には、遠隔管理センタ２０（図１参照）がダウンした旨が表示される。送信異常一覧画面４０２には、送信異常情報２９（図２参照）の一覧を表示するためのヘッダ４０２ａが表示されたままである。監視開始ボタン４０６及び消音ボタン４０８はグレーアウトしており、監視停止ボタン４０７のみが有効となっている。監視停止ボタン４０７が押されることにより、監視が停止される。
【０１０２】
送信管理センタ４０の報知部４４（図３参照）が回線異常情報を受け取った場合、報知部４４（図３参照）は、回線異常情報を表示画面（図示せず）に表示する。すなわち、図１０に示す初期画面４００は、図１４に示す状態になる。図１４に示す初期画面４００では、現在のステータスが回線異常の発生した状態であるので、ステータス表示欄４０１に「接続エラー発生」の文字が表示され、背景色が赤色となり、背景が点滅する。すなわち、報知部４４により、回線異常表示色（赤色）で、回線異常情報が報知される。ここで、回線異常表示色（赤色）は、機器異常送信の送信が正常な場合（緑色）とは異なる色である。また、ログ表示欄４０９には、第３通信回線７０（図１参照）の接続が切断されている旨が表示される。送信異常一覧画面４０２には、送信異常情報２９（図２参照）の一覧を表示するためのヘッダ４０２ａが表示されたままである。監視開始ボタン４０６及び消音ボタン４０８はグレーアウトしており、監視停止ボタン４０７のみが有効となっている。監視停止ボタン４０７が押されることにより、監視が停止される。
【０１０３】
＜送信管理システム１に関する特徴＞
（１）
ここでは、図３に示す送信管理センタ４０の第１送信部４１が、送信異常情報２９（図２参照）を検出するとともに保持する遠隔管理センタ２０（図１参照）へ、送信異常情報２９（図２参照）についての問い合わせを、第３通信回線７０経由で行う。図３に示す送信管理センタ４０の第１受信部４２が、送信異常情報２９（図２参照）を第３通信回線７０経由で遠隔管理センタ２０（図１参照）から受信する。
【０１０４】
したがって、送信異常情報２９（図２参照）を第３通信回線７０経由で受信するので、送信異常情報２９（図２参照）を把握することが可能である。このため、送信異常情報２９（図２参照）を遠隔管理センタ２０とは別の場所から管理することが可能である。
（２）
ここでは、図３に示す送信管理センタ４０の第１送信部４１が、送信異常情報２９（図２参照）を検出するとともに保持する遠隔管理センタ２０（図１参照）へ、送信異常情報２９（図２参照）についての問い合わせを、第３通信回線７０経由で行う。図３に示す送信管理センタ４０の第１受信部４２が、送信異常情報２９（図２参照）を第３通信回線７０経由で遠隔管理センタ２０（図１参照）から受信する。制御部４３は、送信異常情報２９（図２参照）を、第１受信部４２から受け取り、送信異常情報５１として記憶部４８に記憶させる。送信管理センタ４０の報知部４４が、送信異常情報５１を制御部４３経由で記憶部４８から受け取る。報知部４４が、送信異常情報５１を報知する。
【０１０５】
したがって、送信異常情報５１を報知するので、送信異常情報５１を把握することが可能である。このため、送信異常情報５１を遠隔管理センタ２０とは別の場所から管理することが可能である。
（３）
ここでは、図３に示す送信管理センタ４０の第１送信部４１が、送信異常情報２９（図２参照）を検出するとともに保持する遠隔管理センタ２０（図１参照）へ、送信異常情報２９（図２参照）についての問い合わせを、第３通信回線７０経由で行う。図３に示す送信管理センタ４０の第１受信部４２が、送信異常情報２９（図２参照）を第３通信回線７０経由で遠隔管理センタ２０（図１参照）から受信する。送信管理センタ４０の第１受信部４２が、装置異常情報を第３通信回線７０経由でさらに受信する。
【０１０６】
したがって、装置異常情報を受信するので、遠隔管理センタ２０の異常により送信異常情報２９（図２参照）を受信できない場合に、送信異常情報２９（図２参照）を受信できない原因を容易に特定することが可能である。
（４）
ここでは、図３に示す送信管理センタ４０の第１送信部４１が、送信異常情報２９（図２参照）を検出するとともに保持する遠隔管理センタ２０（図１参照）へ、送信異常情報２９（図２参照）についての問い合わせを、第３通信回線７０経由で行う。図３に示す送信管理センタ４０の第１受信部４２が、送信異常情報２９（図２参照）を第３通信回線７０経由で遠隔管理センタ２０（図１参照）から受信する。送信管理センタ４０の第１受信部４２が、回線異常情報を第３通信回線７０経由でさらに受信する。
【０１０７】
したがって、回線異常情報を受信するので、第３通信回線７０の異常により送信異常情報２９（図２参照）を受信できない場合に、送信異常情報２９（図２参照）を受信できない原因を容易に特定することが可能である。
（５）
ここでは、図３に示す送信管理センタ４０の第１送信部４１が、送信異常情報２９（図２参照）を検出するとともに保持する遠隔管理センタ２０へ、送信異常情報２９（図２参照）についての問い合わせを、第３通信回線７０経由で行う。図３に示す送信管理センタ４０の第１受信部４２が、送信異常情報２９（図２参照）を第３通信回線７０経由で遠隔管理センタ２０（図１参照）から受信する。送信管理センタ４０の第１受信部４２が、機器異常情報２８（図２参照）を第３通信回線７０経由で遠隔管理センタ２０（図１参照）からさらに受信する。送信異常情報２９（図２参照）がある場合、入力部４９に、送信命令が入力される。ここで、送信命令は、機器異常情報５１を遠隔管理センタ２０からサービスセンタ９０へ送信させる命令である。制御部４３が、送信命令を入力部４９から受け取り、第１送信部４１へ渡す。第１送信部４１が、送信命令を第３通信回線７０経由で遠隔管理センタ２０へ送信する。
【０１０８】
したがって、送信命令を第３通信回線７０経由で遠隔管理センタ２０へ送信するので、遠隔管理センタ２０で送信異常情報２８が検出された場合でも、遠隔管理センタ２０と第２通信回線６０とサービスセンタ９０とを介して保守担当者Ｐ１へ機器異常情報２８を通知することが可能である。
（６）
ここでは、送信異常情報２９（図２参照）が、送信エラーと遅延エラーと設定エラーとを含む。ここで、送信エラーは、機器異常送信が遠隔管理センタ２０（図１参照）で行われてから第１所定時間以上、機器異常送信がサービスセンタ９０（図１参照）で受信されなかったことを示す。遅延エラーは、機器異常送信が遠隔管理センタ２０（図１参照）で行われてから第２所定時間以上、機器異常送信がサービスセンタ９０（図１参照）で受信されなかったことを示す。設定エラーは、機器異常送信の送信先が未設定であることを示す。図３に示す送信管理センタ４０の第１送信部４１が、送信異常情報２９（図２参照）を検出するとともに保持する遠隔管理センタ２０へ、送信異常情報２９（図２参照）についての問い合わせを、第３通信回線７０経由で行う。図３に示す送信管理センタ４０の第１受信部４２が、送信異常情報２９（図２参照）を第３通信回線７０経由で遠隔管理センタ２０（図１参照）から受信する。
【０１０９】
したがって、送信異常情報２９（図２参照）を詳細に把握することが可能である。
（７）
ここでは、図３に示す送信管理センタ４０の第１送信部４１が、送信異常情報２９（図２参照）を検出するとともに保持する遠隔管理センタ２０へ、送信異常情報２９（図２参照）についての問い合わせを、第３通信回線７０経由で行う。図３に示す送信管理センタ４０の第１受信部４２が、送信異常情報２９（図２参照）を第３通信回線７０経由で遠隔管理センタ２０（図１参照）から受信する。報知部４４が、送信異常情報２９（図２参照）を制御部４３経由で第１受信部４２から受け取る。報知部４４が、送信異常表示（図１１参照）により、送信異常情報２９（図２参照）を報知する。
【０１１０】
したがって、送信異常表示（図１１参照）により送信異常情報２９（図２参照）を報知するので、送信異常情報２９（図２参照）を容易に把握することが可能である。
（８）
ここでは、図３に示す送信管理センタ４０の第１送信部４１が、送信異常情報２９（図２参照）を検出するとともに保持する遠隔管理センタ２０へ、送信異常情報２９（図２参照）についての問い合わせを、第３通信回線７０経由で行う。図３に示す送信管理センタ４０の第１受信部４２が、送信異常情報２９（図２参照）を第３通信回線７０経由で遠隔管理センタ２０（図１参照）から受信する。報知部４４が、送信異常情報２９（図２参照）を制御部４３経由で第１受信部４２から受け取る。報知部４４が、送信異常表示色（赤色）により、送信異常情報２９（図２参照）を報知する。
【０１１１】
したがって、送信異常表示色（赤色）により送信異常情報２９（図２参照）を報知するので、送信異常情報２９（図２参照）を容易に把握することが可能である。
（９）
ここでは、図３に示す送信管理センタ４０の第１送信部４１が、送信異常情報２９（図２参照）を検出するとともに保持する遠隔管理センタ２０へ、送信異常情報２９（図２参照）についての問い合わせを、第３通信回線７０経由で行う。図３に示す送信管理センタ４０の第１受信部４２が、送信異常情報２９（図２参照）を第３通信回線７０経由で遠隔管理センタ２０（図１参照）から受信する。報知部４４が、装置異常情報を制御部４３経由で第１受信部４２から受け取る。報知部４４が、装置異常表示（図１３参照）により、装置異常情報を報知する。
【０１１２】
したがって、装置異常表示（図１３参照）により装置異常情報を報知するので、装置異常情報を容易に把握することが可能である。
（１０）
ここでは、図３に示す送信管理センタ４０の第１送信部４１が、送信異常情報２９（図２参照）を検出するとともに保持する遠隔管理センタ２０へ、送信異常情報２９（図２参照）についての問い合わせを、第３通信回線７０経由で行う。図３に示す送信管理センタ４０の第１受信部４２が、送信異常情報２９（図２参照）を第３通信回線７０経由で遠隔管理センタ２０（図１参照）から受信する。報知部４４が、装置異常情報を制御部４３経由で第１受信部４２から受け取る。報知部４４が、装置異常表示色（赤色）により、装置異常情報を報知する。
【０１１３】
したがって、装置異常表示色（赤色）により装置異常情報を報知するので、装置異常情報を容易に把握することが可能である。
（１１）
ここでは、図３に示す送信管理センタ４０の第１送信部４１が、送信異常情報２９（図２参照）を検出するとともに保持する遠隔管理センタ２０へ、送信異常情報２９（図２参照）についての問い合わせを、第３通信回線７０経由で行う。図３に示す送信管理センタ４０の第１受信部４２が、送信異常情報２９（図２参照）を第３通信回線７０経由で遠隔管理センタ２０（図１参照）から受信する。報知部４４が、回線異常情報を制御部４３経由で第１受信部４２から受け取る。報知部４４が、回線異常表示（図１４参照）により、回線異常情報を報知する。
【０１１４】
したがって、回線異常表示（図１４参照）により回線異常情報を報知するので、回線異常情報を容易に把握することが可能である。
（１２）
ここでは、図３に示す送信管理センタ４０の第１送信部４１が、送信異常情報２９（図２参照）を検出するとともに保持する遠隔管理センタ２０へ、送信異常情報２９（図２参照）についての問い合わせを、第３通信回線７０経由で行う。図３に示す送信管理センタ４０の第１受信部４２が、送信異常情報２９（図２参照）を第３通信回線７０経由で遠隔管理センタ２０（図１参照）から受信する。報知部４４が、回線異常情報を制御部４３経由で第１受信部４２から受け取る。報知部４４が、回線異常表示色（赤色）により、回線異常情報を報知する。
【０１１５】
したがって、回線異常表示色（赤色）により回線異常情報を報知するので、回線異常情報を容易に把握することが可能である。
（１３）
ここでは、図３に示す送信管理センタ４０の第１送信部４１が、送信異常情報２９（図２参照）を検出するとともに保持する遠隔管理センタ２０へ、送信異常情報２９（図２参照）についての問い合わせを、第３通信回線７０経由で行う。図３に示す送信管理センタ４０の第１受信部４２が、送信異常情報２９（図２参照）を第３通信回線７０経由で遠隔管理センタ２０（図１参照）から受信する。報知部４４が、送信異常情報２９（図２参照）を制御部４３経由で第１受信部４２から受け取る。報知部４４が、送信異常音により、送信異常情報２９（図２参照）を報知する。
【０１１６】
したがって、送信異常音により送信異常情報２９（図２参照）を報知するので、送信異常情報２９（図２参照）を容易に把握することが可能である。
（１４）
ここでは、図２に示す遠隔管理センタ２０の第３送信部２２が、サービスセンタ９０へ機器異常送信を第２通信回線６０経由で行う。第２受信部２４が、受信確認情報を第２通信回線６０経由で受信する。検出部２６が、送信異常情報を検出する。記憶部２７が、送信異常情報を制御部４３経由で検出部２６から受け取る。記憶部２７が、送信異常情報を送信異常情報２９として記憶する。
【０１１７】
したがって、送信異常情報２９を記憶するので、送信異常情報２９の履歴を管理することが可能である。また、遠隔管理センタ２０に別の場所から問い合わせて送信異常情報２９を把握することが可能となる。
（１５）
ここでは、図２に示す遠隔管理センタ２０の第３送信部２２が、サービスセンタ９０へ機器異常送信を第２通信回線６０経由で行う。第２受信部２４が、受信確認情報を第２通信回線６０経由で受信する。検出部２６が、送信異常情報を検出する。送信異常情報が、送信エラーを含む。送信エラーが、第２受信部２４が受信確認情報を受信しない時間が第１所定時間以上であることを示す。記憶部２７が、送信エラーを含む送信異常情報を制御部４３経由で検出部２６から受け取る。記憶部２７が、送信エラーを含む送信異常情報を送信異常情報２９として記憶する。
【０１１８】
したがって、第２受信部２４が受信確認情報を受信しない時間が第１所定時間以上であることを示す送信エラーを送信異常情報２９が含むので、送信異常情報２９を確実に検出することが可能である。
＜第１実施形態の変形例＞
（Ａ）送信異常情報２９（図２参照）や送信異常情報５１（図３参照）は、送信エラーと遅延エラーと設定エラーとの少なくとも１つを含んでいてもよい。空調設備１２は、エレベータ，照明機器，防犯機器，温熱機器など遠隔管理されるものであればどんな設備機器であってもよい。
【０１１９】
（Ｂ）図３に示す報知部４４は、装置異常音により、装置異常情報を報知してもよい。装置異常音は、装置異常情報であることを示す音である。この場合、装置異常音により装置異常情報を報知するので、装置異常情報を容易に把握することができる。また、報知部４４は、回線異常音により、回線異常情報を報知してもよい。回線異常音は、回線異常情報であることを示す音である。この場合、回線異常音により回線異常情報を報知するので、回線異常情報を容易に把握することができる。
【０１２０】
（Ｃ）第１通信回線５０，第２通信回線６０及び第３通信回線７０は、それぞれ、ネットワーク回線でもよいし、ＦＡＸ回線でもよい。
（Ｄ）図１５に示すように、送信管理システム１ａでは、遠隔管理センタ２０（図１参照）でなく送信管理センタ４０ａに送信管理プログラム４７ａが記憶されていてもよい。すなわち、図１６に示すように、遠隔管理センタ２０ａの記憶部２７ａは、送信管理プログラム３５（図２参照）を備えていない。図１７に示すように、送信管理センタ４０ａの記憶部４８ａは、送信管理プログラム４７ａをさらに備えている。これらの点で第１実施形態と異なる。この場合、送信管理プログラム４７ａの起動命令が出されてから初期画面４００（図９参照）が表示画面（図示せず）に表示されるまでの時間が短縮される。
【０１２１】
（Ｅ）図５に示すステップＳ１では、図１に示す送信管理プログラム３５の初期画面の情報だけでなく送信管理プログラム３５の情報も、第３通信回線７０経由で遠隔管理センタ２０から送信管理センタ４０へ送信されてもよい。この場合、図５に示すステップＳ６において、初期画面４００（図９参照）で入力されるパラメータのうち監視範囲欄４０４及び遅延時間欄４０５に入力されるパラメータが送信管理センタ４０から遠隔管理センタ２０へ送信され、問い合わせ間隔欄４０３に入力されるパラメータは制御部４３が起動している送信管理プログラム３５に設定されてもよい。このとき、遠隔管理センタ２０では別の送信管理プログラム３５ａ（図示せず）が起動しており、送信管理プログラム３５ａ（図示せず）が、監視範囲欄４０４及び遅延時間欄４０５に入力されるパラメータに基づいて、検出部２６に機器異常情報の検出を行わせてもよい。また、図５に示すステップＳ６において、制御部２５により、送信異常情報についての問い合わせに基づいて、送信管理プログラム３５ａ（図示せず）がダウンしている旨の情報が検出され、送信管理プログラム３５ａ（図示せず）がダウンしている旨の情報が第３通信回線７０経由で遠隔管理センタ２０から送信管理センタ４０へ送信されてもよい。図６に示すステップＳ１１において、送信管理プログラム３５ａ（図示せず）がダウンしている旨の情報を図３に示す第１受信部４２が受信したことに基づいて、装置異常情報があると判断されてもよい。図６に示すステップＳ１３において、第１受信部４２により異常なしの情報が第３通信回線７０経由で遠隔管理センタ２０から受信されない時間が一定値以上であることに基づいて、回線異常情報があると判断されてもよい。
【０１２２】
［第２実施形態］
本発明の第２実施形態にかかる送信管理システム１００を図１８に示す。また、本発明の第２実施形態にかかる送信管理システム１００の構成要素の構成図を図１９，図２０に示す。図１８〜図２０において、図１〜図３の送信管理システム１の構成要素と同様の構成要素は同じ番号で示してある。
【０１２３】
この送信管理システム１００は、基本的な構造は第１実施形態と同様であるが、送信管理センタ４０（図１参照）が備えられておらず、第４通信回線１８０がさらに備えられている点で第１実施形態と異なる。すなわち、図１９に示すように、遠隔管理センタ１２０は、第４送信部１３３と第４受信部１３４とをさらに備える。制御部１２５が、検出部２６が送信異常情報を検出した場合に、送信異常情報を第４送信部１３３へ渡す。第４送信部１３３が、検出部２６が送信異常情報を検出した場合に、第４通信回線１８０を経由して、送信異常情報をサービスセンタ１９０（図１８参照）へ送信する。ここで、第４通信回線１８０は、第２通信回線６０（ＦＡＸ回線）とは異なる通信方式を用いている電子メール回線である。なお、第４受信部１３４は、必要に応じて、第４通信回線１８０を経由して情報を受信する。
【０１２４】
図２０に示すように、サービスセンタ１９０は、第７送信部１９１と第７受信部１９２とをさらに備える。第７受信部１９２は、送信異常情報を第４通信回線１８０経由で遠隔管理センタ１２０（図１８参照）から受信する。制御部１９３は、送信異常情報を第７受信部１９２から受け取り、通知部１９４へ渡す。通知部１９４は、送信異常情報を表示画面（図示せず）に表示し、送信異常情報を保守担当者Ｐ１（図１８参照）に通知する。なお、第７送信部１９１は、必要に応じて、第４通信回線１８０を経由して情報を送信する。これらの点で第１実施形態と異なる。
【０１２５】
また、図１８に示す送信管理システム１００が機器異常送信を管理する処理の流れが第１実施形態と異なる。なお、図２１において、図５，図６に示す第１実施形態と同様の処理は、同じ番号で示してある。
図２１に示すステップＳ１０１では、送信管理プログラムが起動される。すなわち、図１９に示す遠隔管理センタ１２０の入力部（図示せず）に送信管理プログラム１３５の起動命令が入力される。制御部１９３により、送信管理プログラム１３５の起動命令が入力部（図示せず）から受け取られ、表示画面（図示せず）に送信管理プログラム１３５の初期画面が表示される。
【０１２６】
図２１に示すステップＳ１０２では、送信異常情報が送信される。すなわち、図１９に示す遠隔管理センタ１２０の制御部１２５により、検出部２６が送信異常情報を検出した場合に、送信異常情報が第４送信部１３３へ渡される。第４送信部１３３により、検出部２６が送信異常情報を検出した場合に、第４通信回線１８０を経由して、送信異常情報がサービスセンタ１９０へ送信される。
【０１２７】
図２１に示すステップＳ１０３では、送信管理プログラムが終了されるか否かが判断される。すなわち、図１９に示す遠隔管理センタ１２０の制御部１２５により、入力部（図示せず）に送信管理プログラム１３５の終了命令が入力されたか否かが判断される。送信管理プログラム１３５が終了されると判断された場合、ステップＳ１０４へ進められ、送信管理プログラム１３５が終了されないと判断された場合、ステップＳ２へ進められる。
【０１２８】
図２１に示すステップＳ１０４では、送信管理プログラムが終了される。すなわち、図１９に示す遠隔管理センタ１２０の制御部１２５により、送信管理プログラム１３５の終了命令が、入力部（図示せず）から受け取られ、送信管理プログラム１３５が終了される。
したがって、このような送信管理システム１００によっても、送信異常情報を遠隔管理センタ１２０とは別の場所から管理することが可能である。
【０１２９】
＜第２実施形態の変形例＞
（Ａ）第２通信回線６０が電子メール回線で第４通信回線１８０がＦＡＸ回線であってもよい。第２通信回線６０がＦＡＸ回線で第４通信回線１８０がインターネット回線であってもよい。第２通信回線６０がインターネット回線で第４通信回線１８０がＦＡＸ回線であってもよい。その他、第２通信回線６０と第４通信回線１８０とは、通信方式が異なれば、それぞれどのような回線であってもよい。
【産業上の利用可能性】
【０１３０】
本発明にかかる送信管理装置、遠隔管理装置、送信管理システム、送信管理方法及び送信管理プログラムは、送信異常情報を遠隔管理装置とは別の場所から管理することができるという効果を有し、送信管理装置、遠隔管理装置、送信管理システム、送信管理方法及び送信管理プログラム等として有用である。
【図面の簡単な説明】
【０１３１】
【図１】本発明の第１実施形態による送信管理システムの構成図。
【図２】本発明の第１実施形態による遠隔管理センタの構成図。
【図３】本発明の第１実施形態による送信管理センタの構成図。
【図４】本発明の第１実施形態によるサービスセンタの構成図。
【図５】送信管理システムが機器異常送信を管理する処理の流れを示すフローチャート。
【図６】送信管理システムが機器異常送信を管理する処理の流れを示すフローチャート。
【図７】送信異常情報検出処理の流れを示すフローチャート。
【図８】送信管理システムが機器異常送信を管理する際のデータの流れを示すデータフロー図。
【図９】送信管理システムが機器異常送信を管理する際の画面の動作を示す概念図。
【図９】送信管理システムが機器異常送信を管理する際の画面の動作を示す概念図。
【図１０】送信管理システムが機器異常送信を管理する際の画面の動作を示す概念図。
【図１１】送信管理システムが機器異常送信を管理する際の画面の動作を示す概念図。
【図１２】送信管理システムが機器異常送信を管理する際の画面の動作を示す概念図。
【図１３】送信管理システムが機器異常送信を管理する際の画面の動作を示す概念図。
【図１４】送信管理システムが機器異常送信を管理する際の画面の動作を示す概念図。
【図１５】本発明の第１実施形態による送信管理システムの構成図。
【図１６】本発明の第１実施形態による遠隔管理センタの構成図。
【図１７】本発明の第１実施形態による送信管理センタの構成図。
【図１８】本発明の第２実施形態による空調管理システムの構成図。
【図１９】本発明の第２実施形態による遠隔管理センタの構成図。
【図２０】本発明の第２実施形態によるサービスセンタの構成図。
【図２１】送信管理システムが機器異常送信を管理する処理の流れを示すフローチャート。
【符号の説明】
【０１３２】
１，１ａ，１００  送信管理システム
１０  ビル
１１  管理装置
１２  空調設備
１４  ネットワーク
２０，２０ａ，１２０  遠隔管理センタ
４０，４０ａ  送信管理センタ
５０  第１通信回線
６０  第２通信回線
７０  第３通信回線
１８０  第４通信回線
９０，１９０  サービスセンタ
【図１】
2005242936.tif 000003
【図２】
2005242936.tif 000004
【図３】
2005242936.tif 000005
【図４】
2005242936.tif 000006
【図５】
2005242936.tif 000007
【図６】
2005242936.tif 000008
【図７】
2005242936.tif 000009
【図８】
2005242936.tif 000010
【図９】
2005242936.tif 000011
【図１０】
2005242936.tif 000012
【図１１】
2005242936.tif 000013
【図１２】
2005242936.tif 000014
【図１３】
2005242936.tif 000015
【図１４】
2005242936.tif 000016
【図１５】
2005242936.tif 000017
【図１６】
2005242936.tif 000018
【図１７】
2005242936.tif 000019
【図１８】
2005242936.tif 000020
【図１９】
2005242936.tif 000021
【図２０】
2005242936.tif 000022
【図２１】
2005242936.tif 000023
【手続補正書】
【提出日】平成16年3月1日(2004.3.1)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
設備機器（１２ａａ，１２ａｂ，１２ａｃ，１２ａｄ，・・・，１２ｂａ，１２ｂｂ，１２ｂｃ，１２ｂｄ，・・・）を第１通信回線（５０）経由で遠隔管理する遠隔管理装置（２０，２０ａ，１２０）から、前記設備機器（１２ａａ，・・・）の異常に関する情報である機器異常情報を前記設備機器（１２ａａ，・・・）の保守担当者へ通知する通知装置（９０，１９０）へ、第２通信回線（６０）経由で行われる送信であり、前記機器異常情報に関する送信である機器異常送信を、第３通信回線（７０）経由で管理する送信管理装置（４０，４０ａ）であって、
前記機器異常送信の送信に関する異常の情報である送信異常情報を検出するとともに保持する前記遠隔管理装置（２０，２０ａ，１２０）へ、前記送信異常情報についての問い合わせを、前記第３通信回線（７０）経由で行う第１送信部（４１）と、
前記送信異常情報を前記第３通信回線（７０）経由で前記遠隔管理装置（２０，２０ａ，１２０）から受信する第１受信部（４２）と、
を備えた、
送信管理装置（４０，４０ａ）。
【請求項２】
前記送信異常情報を報知する報知部（４４）をさらに備えた、
請求項１に記載の送信管理装置（４０，４０ａ）。
【請求項３】
前記第１受信部（４２）は、前記遠隔管理装置（２０，２０ａ，１２０）の異常に関する情報である装置異常情報を前記第３通信回線（７０）経由でさらに受信する、
請求項１又は２に記載の送信管理装置（４０，４０ａ）。
【請求項４】
前記第１受信部（４２）は、前記第３通信回線（７０）の異常に関する情報である回線異常情報を前記第３通信回線（７０）経由でさらに受信する、
請求項１から３のいずれか１項に記載の送信管理装置（４０，４０ａ）。
【請求項５】
前記第１送信部（４１）は、第１受信部（４２）が前記送信異常情報を受信した場合に、前記機器異常情報を前記遠隔管理装置（２０，２０ａ，１２０）から前記通知装置（９０，１９０）へ送信させる命令である送信命令を、前記第３通信回線（７０）経由で前記遠隔管理装置（２０，２０ａ，１２０）へ送信する、
請求項１から４のいずれか１項に記載の送信管理装置（４０，４０ａ）。
【請求項６】
前記送信異常情報は、
前記機器異常送信が前記遠隔管理装置（２０，２０ａ，１２０）で行われてから第１所定時間以上、前記機器異常送信が前記通知装置（９０，１９０）で受信されなかったことを示す送信エラーと、
前記機器異常送信が前記遠隔管理装置（２０，２０ａ，１２０）で行われてから第２所定時間以上、前記機器異常送信が前記通知装置（９０，１９０）で受信されなかったことを示す遅延エラーと、
前記機器異常送信の送信先が未設定であることを示す設定エラーと、
の少なくとも１つを含む、
請求項１から５のいずれか１項に記載の送信管理装置（４０，４０ａ）。
【請求項７】
前記報知部（４４）は、前記送信異常情報であることを示す送信異常表示により前記送信異常情報を報知する、あるいは前記装置異常情報であることを示す装置異常表示により前記装置異常情報を報知する、あるいは前記回線異常情報であることを示す回線異常表示により、前記回線異常情報を報知する、
請求項２から６のいずれか１項に記載の送信管理装置（４０，４０ａ）。
【請求項８】
前記送信異常表示は、前記機器異常送信の送信が正常な場合とは異なる色である送信異常表示色であり、あるいは前記装置異常表示は、前記機器異常送信の送信が正常な場合とは異なる色である装置異常表示色であり、あるいは前記回線異常表示は、前記機器異常送信の送信が正常な場合とは異なる色である装置異常表示色であり、
前記報知部（４４）は、前記送信異常表示色により前記送信異常情報を報知する、あるいは前記装置異常表示色により前記装置異常情報を報知する、あるいは前記回線異常表示色により前記回線異常情報を報知する
請求項７に記載の送信管理装置（４０，４０ａ）。
【請求項９】
前記報知部（４４）は、前記送信異常情報であることを示す送信異常音により前記送信異常情報を報知する、あるいは前記装置異常情報であることを示す装置異常音により前記装置異常情報を報知する、あるいは前記回線異常情報であることを示す回線異常音により前記回線異常情報を報知する、
請求項２から８のいずれか１項に記載の送信管理装置（４０，４０ａ）。
【請求項１０】
設備機器（１２ａａ，・・・）を第１通信回線（５０）経由で遠隔管理する遠隔管理装置（１２０）であって、
前記設備機器（１２ａａ，・・・）の異常に関する情報である機器異常情報を前記設備機器（１２ａａ，・・・）の保守担当者へ通知する通知装置（１９０）へ、前記機器異常情報に関する送信である機器異常送信を、第２通信回線（６０）経由で行う第３送信部（２３）と、
前記機器異常送信の送信に関する異常の情報である送信異常情報を検出する検出部（２６）と、
前記検出部（２６）が前記送信異常情報を検出した場合に、前記第２通信回線（６０）とは異なる通信方式を用いている第４通信回線（１８０）を経由して、前記送信異常情報を前記通知装置（９０，１９０）へ送信する第４送信部（１３３）と、
を備えた、
遠隔管理装置（１２０）。
【請求項１１】
前記送信異常情報を記憶する記憶部（１２７）をさらに備えた、
請求項１０に記載の遠隔管理装置（１２０）。
【請求項１２】
前記機器異常送信が前記通知装置（９０，１９０）で受信されたことを示す情報である受信確認情報を、前記第２通信回線（６０）経由で受信する第２受信部（２４）をさらに備え、
前記送信異常情報は、前記第２受信部（２４）が前記受信確認情報を受信しない時間が第１所定時間以上であることを示す送信エラーを含む、
請求項１０又は１１に記載の遠隔管理装置（１２０）。
【請求項１３】
設備機器（１２ａａ，・・・）を第１通信回線（５０）経由で遠隔管理する遠隔管理装置（２０，２０ａ）と、
前記設備機器（１２ａａ，・・・）の異常に関する情報である機器異常情報を前記設備機器（１２ａａ，・・・）の保守担当者へ通知する通知装置（９０）と、
請求項１から１５のいずれか１項に記載の送信管理装置（４０，４０ａ）と、
を備えた、
送信管理システム（１，１ａ）。
【請求項１４】
請求項１０から１２のいずれか１項に記載の遠隔管理装置（１２０）と、
前記設備機器（１２ａａ，・・・）の異常に関する情報である機器異常情報を前記設備機器（１２ａａ，・・・）の保守担当者へ通知する通知装置（１９０）と、
を備えた、
送信管理システム（１００）。
【請求項１５】
設備機器（１２ａａ，・・・）を第１通信回線（５０）経由で遠隔管理する遠隔管理装置（２０，２０ａ）から、前記設備機器（１２ａａ，・・・）の異常に関する情報である機器異常情報を前記設備機器（１２ａａ，・・・）の保守担当者へ通知する通知装置（９０）へ、第２通信回線（６０）経由で行われる送信であり、前記機器異常情報に関する送信である機器異常送信が、第３通信回線（７０）経由で管理される送信管理方法であって、
前記機器異常送信の送信に関する異常の情報である送信異常情報を検出するとともに保持する前記遠隔管理装置（２０，２０ａ）へ、前記送信異常情報についての問い合わせが、前記第３通信回線（７０）経由で行われる送信ステップと、
前記送信異常情報が前記第３通信回線（７０）経由で前記遠隔管理装置（２０，２０ａ）から受信される受信ステップと、
を備えた、
送信管理方法。
【請求項１６】
設備機器（１２ａａ，・・・）を第１通信回線（５０）経由で遠隔管理する遠隔管理装置（１２０）において行われる送信管理方法であって、
前記設備機器（１２ａａ，・・・）の異常に関する情報である機器異常情報を前記設備機器（１２ａａ，・・・）の保守担当者へ通知する通知装置（１９０）へ、前記機器異常情報に関する送信である機器異常送信が、第２通信回線（６０）経由で行われる第１送信ステップと、
前記機器異常送信の送信に関する異常の情報である送信異常情報が検出される検出ステップと、
前記検出ステップで前記送信異常情報が検出された場合に、前記第２通信回線（６０）とは異なる通信方式を用いている第４通信回線（１８０）を経由して、前記送信異常情報が前記通知装置（１９０）へ送信される第２送信ステップと、
を備えた、
送信管理方法。
【請求項１７】
設備機器（１２ａａ，・・・）を第１通信回線（５０）経由で遠隔管理する遠隔管理装置（２０，２０ａ）から、前記設備機器（１２ａａ，・・・）の異常に関する情報である機器異常情報を前記設備機器（１２ａａ，・・・）の保守担当者へ通知する通知装置（９０）へ、第２通信回線（６０）経由で行われる送信であり、前記機器異常情報に関する送信である機器異常送信を、送信管理装置（４０，４０ａ）に第３通信回線（７０）経由で管理させる送信管理プログラムであって、
前記機器異常送信の送信に関する異常の情報である送信異常情報を検出するとともに保持する前記遠隔管理装置（２０，２０ａ）へ、前記送信異常情報についての問い合わせが、前記第３通信回線（７０）経由で行われる送信ステップと、
前記送信異常情報が前記第３通信回線（７０）経由で前記遠隔管理装置（２０，２０ａ）から受信される受信ステップと、
を備えた、
送信管理プログラム。
【請求項１８】
設備機器（１２ａａ，・・・）を第１通信回線（５０）経由で遠隔管理する遠隔管理装置（１２０）に行わせる送信管理プログラムであって、
前記設備機器（１２ａａ，・・・）の異常に関する情報である機器異常情報を前記設備機器（１２ａａ，・・・）の保守担当者へ通知する通知装置（１９０）へ、前記機器異常情報に関する送信である機器異常送信が、第２通信回線（６０）経由で行われる第１送信ステップと、
前記機器異常送信の送信に関する異常の情報である送信異常情報が検出される検出ステップと、
前記検出ステップで前記送信異常情報が検出された場合に、前記第２通信回線（６０）とは異なる通信方式を用いている第４通信回線（１８０）を経由して、前記送信異常情報が前記通知装置（１９０）へ送信される第２送信ステップと、
を備えた、
送信管理プログラム。
【手続補正書】
【提出日】平成16年3月12日(2004.3.12)
【手続補正１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０１３１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０１３１】
【図１】本発明の第１実施形態による送信管理システムの構成図。
【図２】本発明の第１実施形態による遠隔管理センタの構成図。
【図３】本発明の第１実施形態による送信管理センタの構成図。
【図４】本発明の第１実施形態によるサービスセンタの構成図。
【図５】送信管理システムが機器異常送信を管理する処理の流れを示すフローチャート。
【図６】送信管理システムが機器異常送信を管理する処理の流れを示すフローチャート。
【図７】送信異常情報検出処理の流れを示すフローチャート。
【図８】送信管理システムが機器異常送信を管理する際のデータの流れを示すデータフロー図。
【図９】送信管理システムが機器異常送信を管理する際の画面の動作を示す概念図。
【図１０】送信管理システムが機器異常送信を管理する際の画面の動作を示す概念図。
【図１１】送信管理システムが機器異常送信を管理する際の画面の動作を示す概念図。
【図１２】送信管理システムが機器異常送信を管理する際の画面の動作を示す概念図。
【図１３】送信管理システムが機器異常送信を管理する際の画面の動作を示す概念図。
【図１４】送信管理システムが機器異常送信を管理する際の画面の動作を示す概念図。
【図１５】本発明の第１実施形態による送信管理システムの構成図。
【図１６】本発明の第１実施形態による遠隔管理センタの構成図。
【図１７】本発明の第１実施形態による送信管理センタの構成図。
【図１８】本発明の第２実施形態による空調管理システムの構成図。
【図１９】本発明の第２実施形態による遠隔管理センタの構成図。
【図２０】本発明の第２実施形態によるサービスセンタの構成図。
【図２１】送信管理システムが機器異常送信を管理する処理の流れを示すフローチャート。