(57)【要約】【課題】  顧客の待ち状況に応じて、自動取引装置の取引処理に対する利用率を落とさずに、顧客関連管理サーバからのサービス情報を適宜に顧客に提供可能な金融サービス提供システム及び方法を得る。【解決手段】  通信回線１４を介して相互に接続している自動取引装置１１及び顧客関連管理サーバ１２を含む金融サービス提供システム１０において、自動取引装置１１を利用する複数の顧客の待ち情報を取得するための待ち情報取得手段１７と、待ち情報に基づいて複数の顧客の待ち状況を検出して状況検出情報を生成するための状況検出手段１８と、状況検出情報に基づいてサービス情報を提供するか否かを判定するたの判定手段１９と、提供しないと判定されるとサービスサーバにサービス情報の提供を停止させるための停止手段２０とを自動取引装置１１側に設ける。【選択図】        図１
2005242861.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客の操作により金融取引処理を行う自動取引装置と、該自動取引装置に接続され、前記自動取引装置を介して、前記顧客に金融機関のサービス情報を提供するサービスサーバとを含む金融サービス提供システムにおいて、
前記自動取引装置を利用する複数の前記顧客の待ち情報を取得するための待ち情報取得手段と、
前記待ち情報に基づいて、前記複数の顧客の待ち状況を検出して状況検出情報を生成するための状況検出手段と、
前記状況検出情報に基づいて、前記サービス情報を提供するか否かを判定するたの判定手段と、
提供しないと判定されると前記サービスサーバに前記サービス情報の提供を停止させるための停止手段と
を備えることを特徴とする金融サービス提供システム。  
【請求項２】
前記待ち情報取得手段、前記状況検出手段、前記判定手段及び前記停止手段は、前記自動取引装置に設けられることを特徴とする請求項１記載の金融サービス提供システム。
【請求項３】
前記自動取引装置に設けられた前記待ち情報取得手段は、各顧客毎の前記金融取引処理の開始時間を示す取引開始信号と、該顧客に対応する前記金融取引処理の終了時間を示す取引終了信号とをそれぞれ前記待ち情報として取得し、
前記自動取引装置に設けられた前記状況検出手段は、複数の前記顧客に対し、前記待ち情報取得手段から受けた前の顧客の前記取引終了信号及び直後の顧客の前記取引開始信号に基づいて、前後の顧客間における平均空き時間間隔を前記状況検出情報として検出し、
前記自動取引装置に設けられた前記判定手段は、所定閾値を基準として、前記平均空き時間間隔が前記所定閾値より小さい場合、前記サービス情報を提供しないと判定して、判定信号を前記停止手段に伝送し、
前記自動取引装置に設けられた前記停止手段は、前記判定信号を受けると、前記サービスサーバからの前記サービス情報の受信を停止させる
ことを特徴とする請求項２記載の金融サービス提供システム。
【請求項４】
前記取引開始信号は、前記顧客を検知した時間を示すことを特徴とする請求項３記載の金融サービス提供システム。
【請求項５】
前記取引開始信号は、前記顧客の取引カードの挿入時間を示し、前記取引終了信号は前記取引カードの排出時間を示すことを特徴とする請求項３記載の金融サービス提供システム。
【請求項６】
前記待ち情報取得手段は前記自動取引装置に設けられ、
前記状況検出手段、前記判定手段及び前記停止手段は、前記サービスサーバに設けられることを特徴とする請求項１記載の金融サービス提供システム。
【請求項７】
前記自動取引装置に設けられた前記待ち情報取得手段は、各顧客毎の前記金融取引処理の開始時間を示す取引開始信号と、該顧客の前記金融取引処理の終了時間を示す取引終了信号とをそれぞれ前記待ち情報として取得して前記サービスサーバに送信させ、
前記サービスサーバに設けられた前記状況検出手段は、複数の前記顧客に対し、前記自動取引装置から受信した前の顧客の前記取引終了信号及び直後の顧客の前記取引開始信号に基づいて、前後の顧客間における平均空き時間間隔を前記状況検出情報として検出し、
前記サービスサーバに設けられた前記判定手段は、所定閾値を基準として、前記平均空き時間間隔が前記所定閾値より小さい場合、前記サービス情報を提供しないと判定して、判定信号を前記停止手段に伝送し、
前記サービスサーバに設けられた前記停止手段は、前記判定信号を受けると、前記サービス情報の前記自動取引装置への送信を停止させる
ことを特徴とする請求項６記載の金融サービス提供システム。
【請求項８】
前記取引開始信号は、前記顧客を検知した時間を示すことを特徴とする請求項７記載の金融サービス提供システム。
【請求項９】
前記取引開始信号は、前記顧客の取引カードの挿入時間を示し、前記取引終了信号は前記取引カードの排出時間を示すことを特徴とする請求項７記載の金融サービス提供システム。
【請求項１０】
更に、複数の前記顧客の待ち状況を監視するために、前記自動取引装置及び前記サービスサーバにそれぞれ接続される監視サーバを含み、
前記待ち情報取得手段、前記判定手段及び前記停止手段は、前記自動取引装置に設けられ、
前記状況検出手段は、前記監視サーバに設けられ、
前記状況検出手段は、前記自動取引装置から前記待ち情報を受信し、且つ、前記状況検出情報を前記自動取引装置に送信させる
ことを特徴とする請求項１記載の金融サービス提供システム。
【請求項１１】
前記自動取引装置に設けられた前記待ち情報取得手段は、前記顧客の待ち状況を監視して監視データを前記待ち情報として前記監視サーバに送信させるための監視部からなり、
前記監視サーバに設けられた前記状況検出手段は、前記監視データ解析して、前記自動取引装置の利用を待っている前記顧客の待ち数を検出して前記状況検出情報として前記自動取引装置に送信させる解析検出部からなり、
前記自動取引装置に設けられた前記判定手段は、所定閾値を基準として、前記待ち数が前記所定閾値より大きい場合、前記サービス情報を提供しないと判定して、判定信号を前記判定手段に送り、
前記自動取引装置に設けられた前記停止手段は、前記判定信号を受けると、前記サービスサーバからの前記サービス情報の受信を停止させる
ことを特徴とする請求項１０記載の金融サービス提供システム。
【請求項１２】
前記監視部は、監視カメラ装置であり、前記監視データは、イメージ画像データであり、
前記解析検出部は、イメージ画像データを解析して前記待ち数を検出するイメージ解析検出装置であることを特徴とする請求項１１記載の金融サービス提供システム。
【請求項１３】
更に、複数の前記顧客の待ち状況を監視するために、前記自動取引装置及び前記サービスサーバにそれぞれ接続される監視サーバを含み、
前記待ち情報取得手段は、前記自動取引装置に設けられ、
前記状況検出手段は、前記監視サーバに設けられ、
前記判定手段及び前記停止手段は、前記サービスサーバに設けられ、
前記状況検出手段は、前記自動取引装置から前記待ち情報を受信し、且つ、前記状況検出情報を前記サービスサーバへ送信させる
ことを特徴とする請求項１記載の金融サービス提供システム。
【請求項１４】
前記待ち情報取得手段は、前記顧客の待ち状況を監視して監視データを前記待ち情報として前記監視サーバに送信させるための監視部からなり、
前記監視サーバに設けられた前記状況検出手段は、前記監視データ解析して、前記自動取引装置の利用を待っている前記顧客の待ち数を検出して前記状況検出情報として前記サービスサーバに送信させる解析検出部からなり、
前記サービスサーバに設けられた前記判定手段は、所定閾値を基準として、前記待ち数が前記所定閾値より大きい場合、前記サービス情報を提供しないと判定して、判定信号を前記判定手段に送り、
前記サービスサーバに設けられた前記停止手段は、前記判定信号を受けると、前記サービス情報の前記自動取引装置への送信を停止させる
ことを特徴とする請求項１３記載の金融サービス提供システム。
【請求項１５】
前記監視部は、監視カメラ装置であり、前記監視データは、イメージ画像データであり、
前記解析検出部は、イメージ画像データを解析して前記待ち数を検出するイメージ解析検出装置であることを特徴とする請求項１４記載の金融サービス提供システム。
【請求項１６】
更に、前記自動取引装置及び前記サービスサーバにそれぞれ接続される監視サーバを含み、
前記待ち情報取得手段及び前記停止手段は、前記自動取引装置に設けられ、
前記状況検出手段及び前記判定手段は、前記監視サーバに設けられ、
前記状況検出手段は、前記自動取引装置から前記待ち情報を受信し、
前記判定手段は、前記判定信号を前記自動取引装置へ送信させる
ことを特徴とする請求項１記載の金融サービス提供システム。
【請求項１７】
更に、前記自動取引装置及び前記サービスサーバにそれぞれ接続される監視サーバを含み、
前記待ち情報取得手段は、前記自動取引装置に設けられ、
前記状況検出手段及び前記判定手段は、前記監視サーバに設けられ、
前記停止手段は、前記サービスサーバに設けられ、
前記状況検出手段は、前記自動取引装置から前記待ち情報を受信し、
前記判定手段は、前記判定信号を前記サービスサーバへ送信させる
ことを特徴とする請求項１記載の金融サービス提供システム。
【請求項１８】
顧客の操作により金融取引処理を行う自動取引装置を介して、該自動取引装置に接続されるサービスサーバによって、前記顧客に金融機関のサービス情報を提供するための金融サービス提供方法において、
前記自動取引装置を利用する複数の前記顧客の待ち情報を取得すること、
前記待ち情報に基づいて、前記複数の顧客の待ち状況を検出して状況検出情報を生成すること、
前記状況検出情報に基づいて、前記サービス情報を提供するか否かを判定すること、
提供しないと判定されると前記サービスサーバに前記サービス情報の提供を停止させること
を備えることを特徴とする金融サービス提供方法。  
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自動取引装置を介して金融機関のサービス情報を顧客に提供するための金融サービス提供システム及び金融サービス提供方法に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
顧客が例えば振り込み或いは現金の引き落としを行うために、金融機関の自動取引装置を利用している。この自動取引装置は、顧客の操作によって、振込処理或いは出金処理等の取引処理を行うことができる。ところで、この自動取引装置を介して、金融機関の例えば、教育ローンサービスや定期預金サービス等のサービス情報を顧客に提供することが実用化されている。
【０００３】
このサービス情報を顧客に提供するためには、通信線を介して自動取引装置に接続される例えば顧客関連管理サーバ（ＣＲＭＳ：Customer Relationship Management Server）がサービスサーバとして設けられている。この顧客関連管理サーバは、金融機関の顧客の口座番号等の個人情報を記憶しており、顧客が自動取引装置を利用する際、自動取引装置から受信した該顧客の口座番号に対応して、適宜なサービス情報を選択して自動取引装置に送信し、これにより顧客にサービス情報を提供している。
【０００４】
この場合、自動取引装置は、例えば顧客に取引処理中を知らせるための処理中画面を表示することなく、この処理中画面に代えて、サービス情報の案内画面を表示する。このサービス情報の案内画面には、例えば顧客にサービス情報の提供を要求させるための要求入力ボタンを設けることができる。この要求入力ボタンが顧客に選択されると、自動取引装置及び顧客関連管理サーバ間の送受信によって、更なる詳しい例えばサービスを受けるための説明や申請手順等の情報を表示されることになる。更に、顧客が、サービスを受けると決めた場合、対応する申請操作によって顧客関連管理サーバに申請データを送信させる。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
このように自動取引装置を介して顧客にサービス情報を提供すると、顧客にとっては非常に便利である。しかし、自動取引装置が上記サービス情報の案内画面を表示させ、顧客にサービスを受けさせた場合、振り込み等の取引処理が中断するため、自動取引装置の占有時間が増大してしまう。
【０００６】
従って、例えば自動取引装置を利用するために複数の顧客が待っている場合、上記したように、一人の顧客の占有時間が増大すると、他の顧客の待ち時間が増大してしまう。即ち、顧客の待ち時間が長くなってしまう。このため、自動取引装置の顧客への取引処理に対する利用率を低下させてしまう。
【０００７】
従って、顧客の待ち状況に応じて、自動取引装置の取引処理に対する利用率を落とさずに、サービス情報を適宜に顧客に提供可能な金融サービス提供システム及び方法が望まれていった。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明は、以上の点を解決するために、次の構成を採用する。
〈構成〉
本発明に係る金融サービス提供システムは、顧客の操作により金融取引処理を行う自動取引装置と、該自動取引装置に接続され、自動取引装置を介して、顧客に金融機関のサービス情報を提供するサービスサーバとを含むシステムであって、自動取引装置を利用する複数の顧客の待ち情報を取得するための待ち情報取得手段と、待ち情報に基づいて複数の顧客の待ち状況を検出して状況検出情報を生成するための状況検出手段と、状況検出情報に基づいてサービス情報を提供するか否かを判定するたの判定手段と、提供しないと判定されるとサービスサーバにサービス情報の提供を停止させるための停止手段とを備えることを特徴とする。
【０００９】
〈作用〉
本発明に係る金融サービス提供システムでは、待ち情報取得手段は、自動取引装置を利用する複数の顧客の待ち情報を取得し、状況検出手段は、取得された待ち情報に基づいて複数の顧客の待ち状況を検出して状況検出情報を生成し、判定手段が、生成された状況検出情報に基づいてサービス情報を提供しないと判定すると、停止手段は、サービスサーバにサービス情報の提供を停止させる。
これにより、自動取引装置に対し、それを利用するために待っている顧客が多くなる場合、サービスサーバからのサービス情報の顧客への提供を停止することができるので、後方に並んでいる顧客の待ち時間が増大せず、顧客が順調に自動取引装置を利用することができる。従って、自動取引装置の取引処理に対する利用率を保持することができる。
【００１０】
本発明に係る金融サービス提供システムでは、待ち情報取得手段、状況検出手段、判定手段及び停止手段を自動取引装置に設けることができる。
【００１１】
この場合、自動取引装置に設けられた待ち情報取得手段は、各顧客毎の金融取引処理の開始時間を示す取引開始信号と、該顧客に対応する金融取引処理の終了時間を示す取引終了信号とをそれぞれ待ち情報として取得し、
自動取引装置に設けられた状況検出手段は、複数の顧客に対し、待ち情報取得手段から受けた前の顧客の取引終了信号及び直後の顧客の取引開始信号に基づいて、前後の顧客間における平均空き時間間隔を状況検出情報として検出し、
自動取引装置に設けられた判定手段は、所定閾値を基準として、平均空き時間間隔が所定閾値より小さい場合、サービス情報を提供しないと判定して、判定信号を停止手段に伝送し、
自動取引装置に設けられた停止手段は、判定信号を受けると、サービスサーバからのサービス情報の受信を停止させることができる。
【００１２】
これにより、サービス情報の提供の可否に対して、完全に自動取引装置側で制御することができる。
【００１３】
また、本発明に係る金融サービス提供システムでは、待ち情報取得手段を自動取引装置に設け、状況検出手段、判定手段及び停止手段をサービスサーバに設けることができる。
【００１４】
この場合、自動取引装置に設けられた待ち情報取得手段は、各顧客毎の金融取引処理の開始時間を示す取引開始信号と、該顧客の金融取引処理の終了時間を示す取引終了信号とをそれぞれ待ち情報として取得してサービスサーバに送信し、
サービスサーバに設けられた状況検出手段は、複数の顧客に対し、自動取引装置から受信した前の顧客の取引終了信号及び直後の顧客の取引開始信号に基づいて、前後の顧客間における平均空き時間間隔を状況検出情報として検出し、
サービスサーバに設けられた判定手段は、所定閾値を基準として、平均空き時間間隔が所定閾値より小さい場合、サービス情報を提供しないと判定して、判定信号を停止手段に伝送し、
サービスサーバに設けられた停止手段は、判定信号を受けると、サービス情報の自動取引装置への送信を停止させることができる。
【００１５】
これにより、自動取引装置が待ち情報のサービスサーバへの送信だけを行うので、サービス情報の提供の可否に対する処理時間を減少することができる。
【００１６】
また、取引開始信号は、顧客を検知した時間を示すことができる。一方、取引開始信号は、顧客の取引カードの挿入時間を示し、取引終了信号は取引カードの排出時間を示すことができる。
【００１７】
また、本発明に係る金融サービス提供システムは、複数の顧客の待ち状況を監視するために、自動取引装置及びサービスサーバにそれぞれ接続される監視サーバを更に含み、待ち情報取得手段、判定手段及び停止手段を自動取引装置に設け、状況検出手段を監視サーバに設けることができる。そして、状況検出手段は、自動取引装置から待ち情報を受信し、且つ、状況検出情報を自動取引装置に送信する。
【００１８】
この場合、自動取引装置に設けられた待ち情報取得手段は、顧客の待ち状況を監視して監視データを待ち情報として監視サーバに送信するための監視部からなり、
監視サーバに設けられた状況検出手段は、監視データ解析して、自動取引装置の利用を待っている顧客の待ち数を検出して状況検出情報として自動取引装置に送信させる解析検出部からなり、
自動取引装置に設けられた判定手段は、所定閾値を基準として、待ち数が所定閾値より大きい場合、サービス情報を提供しないと判定して、判定信号を判定手段に送り、
自動取引装置に設けられた停止手段は、判定信号を受けると、サービスサーバからのサービス情報の受信を停止させることができる。
【００１９】
また、本発明に係る金融サービス提供システムは、複数の顧客の待ち状況を監視するために、自動取引装置及びサービスサーバにそれぞれ接続される監視サーバを更に含み、待ち情報取得手段を自動取引装置に設け、状況検出手段を監視サーバに設け、判定手段及び停止手段をサービスサーバに設けることができる。そして、状況検出手段は、自動取引装置から待ち情報を受信し、且つ、状況検出情報をサービスサーバへ送信することができる。
【００２０】
この場合、待ち情報取得手段は、顧客の待ち状況を監視して監視データを待ち情報として監視サーバに送信するための監視部からなり、
監視サーバに設けられた状況検出手段は、監視データ解析して、自動取引装置の利用を待っている顧客の待ち数を検出して状況検出情報としてサービスサーバに送信させる解析検出部からなり、
サービスサーバに設けられた判定手段は、所定閾値を基準として、待ち数が所定閾値より大きい場合、サービス情報を提供しないと判定して、判定信号を判定手段に送り、
サービスサーバに設けられた停止手段は、判定信号を受けると、サービス情報の自動取引装置への送信を停止させることができる。
【００２１】
また、監視部として、監視カメラ装置を用いることができる。この時、監視データはイメージ画像データである。そして、解析検出部として、イメージ画像データを解析して待ち数を検出するイメージ解析検出装置で形成することができる。
【００２２】
また、本発明に係る金融サービス提供システムは、自動取引装置及びサービスサーバにそれぞれ接続される監視サーバを更に含み、待ち情報取得手段及び停止手段を自動取引装置に設け、状況検出手段及び判定手段を監視サーバに設けることができる。そして、状況検出手段は、自動取引装置から待ち情報を受信し、判定手段は、判定信号を自動取引装置へ送信する。
【００２３】
また、本発明に係る金融サービス提供システムは、自動取引装置及びサービスサーバにそれぞれ接続される監視サーバを更に含み、待ち情報取得手段を自動取引装置に設け、状況検出手段及び判定手段を監視サーバに設け、停止手段をサービスサーバに設けることができる。そして、状況検出手段は、自動取引装置から待ち情報を受信し、判定手段は、判定信号をサービスサーバへ送信する。
【００２４】
本発明に係る金融サービス提供方法は、顧客の操作により金融取引処理を行う自動取引装置を介して、該自動取引装置に接続されるサービスサーバによって顧客に金融機関のサービス情報を提供するために、自動取引装置を利用する複数の顧客の待ち情報を取得すること、待ち情報に基づいて、複数の顧客の待ち状況を検出して状況検出情報を生成すること、状況検出情報に基づいて、サービス情報を提供するか否かを判定すること、提供しないと判定されるとサービスサーバにサービス情報の提供を停止させることを備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【００２５】
本発明に係る金融サービス提供システムによれば、自動取引装置に対し、それを利用するために待っている顧客が多くなる場合、サービスサーバからのサービス情報の顧客への提供を停止することができるので、後方に並んでいる顧客の待ち時間が増大せず、顧客が順調に自動取引装置を利用することができる。従って、自動取引装置の取引処理に対する利用率を保持することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２６】
以下、本発明に係る金融サービス提供システムを図で示す実施形態によって詳細に説明する。
【実施例１】
【００２７】
図１は、本発明に係る金融サービス提供システムの実施例１の構成を示すブロック図である。
本発明に係る金融サービス提供システム１０は、図１に示されているように、例えば銀行のコーナーに設置されている自動取引装置１１と、金融機関サービスセンターに設定されている顧客関連管理サーバ（ＣＲＭＳ）１２と、金融機関センターに設定されているホストコンピュータ１３を備えている。これら自動取引装置１１、顧客関連管理サーバ１２及びホストコンピュータ１３は、通信回線１４を介して、相互に接続されている。
【００２８】
自動取引装置１１は、振込取引処理や、出金取引処理等の取引処理を行い且つ顧客関連管理サーバ１２からの金融機関サービス情報を顧客に提供するために、表示入力部１５、一時記憶部１６、待ち情報取得手段１７、状況検出手段１８，判定手段１９，停止手段２０、送受信部２１、取引カード読取部６０及びこれらを制御する制御部２２を備えている。
【００２９】
表示入力部１５は、例えばタッチパネルからなり、取引処理を実行させるための取引処理画面やサービス情報の提供を実行させるためのサービス情報提供画面を表示し、また、それぞれの画面に応じて、顧客に選択データや要求入力データ等を入力させる機能を有している。
【００３０】
一時記憶部１６は、ホストコンピュータ１３から受信した例えば顧客確認データ等の取引処理データや、顧客関連管理サーバ１２から受信したサービス情報等を一時的に記憶する機能を有している。
【００３１】
待ち情報取得手段１７は、各顧客毎の金融取引処理の開始時間を示す取引開始信号と、該顧客に対応する金融取引処理の終了時間を示す取引終了信号とをそれぞれ待ち情報として取得して状況検出手段１８に送る機能を有している。
【００３２】
本実施例では、待ち情報取得手段１７は、顧客毎に用いられている取引処理を行うためのキャッシュカード等の取引カードを読み取るカード読取部で形成される。従って、取引開始信号は、この取引カードの挿入時間を示し、取引終了信号は取引カードの排出時間を示す。
尚、本実施例では、ｉ（ｉ＝１，２，…，ｎ）番目の顧客（ｉ）に対し、その取引開始信号をＴｓ（ｉ）で、その取引終了信号をＴｅ（ｉ）で表示して説明する。    
【００３３】
状況検出手段１８は、複数の顧客に対し、待ち情報取得手段１７から受けた前の顧客例えば顧客（ｉ―１）の取引終了信号Ｔｅ（ｉ―１）及び直後の顧客（ｉ）の取引開始信号Ｔｓ（ｉ）に基づいて、前後の顧客間における平均空き時間間隔ΔＴａを状況検出情報として検出して判定手段１９に送る機能を有している。
【００３４】
尚、この平均空き時間間隔ΔＴａは、予め決めた所定数、例えばＭ（Ｍ＞３）名の顧客に対して下記演算式（１）で演算を行って得ることができる。
ΔＴａ＝｛［Ｔｓ（ｉ）―Ｔｅ（ｉ―１）］＋…＋［Ｔｓ（ｉ−Ｍ＋２）―Ｔｅ（ｉ―Ｍ＋１）］｝／（Ｍ―１）                      ……（１）
【００３５】
判定手段１９は、基準の空き時間間隔を示す所定閾値ΔＴを記憶する閾値記憶部２３を備え、該所定閾値ΔＴと状況検出手段１８から受けた平均空き時間間隔ΔＴａとを比較して、該平均空き時間間隔が所定閾値より小さい場合、サービス情報を提供しないと判定して、判定信号を停止手段に伝送する機能を有している。
【００３６】
停止手段２０は、判定手段１９から判定信号を受けると、サービスサーバからのサービス情報の受信を停止ために送受信部２１に停止信号を送る機能を有している。
【００３７】
送受信部２１は、通信回線１４を介して、顧客関連管理サーバ１２とホストコンピュータ１３とのそれぞれの間にデータや情報等の送受信を行う機能を有している。
【００３８】
取引カード読取部６０は、例えばキャッシュカードのような取引カードを検知して該取引カードに記憶されている例えば顧客の名前や口座番号等のデータを読み取る機能を有している。
【００３９】
制御部２２は、上記した各手段や部等に表示入力機能、一時記憶機能、取得機能、検出機能、判定機能、停止機能、送受信機能及び読取機能を実現させるための制御プログラム２４を備えている。
【００４０】
顧客関連管理サーバ１２は、自動取引装置１１を介して顧客にサービス情報を提供するために、顧客個人情報格納部２５と、サービス情報格納部２６と、サービスサーバ送受信部２７と、これらを制御するサービスサーバ制御部２８とを備えている。
【００４１】
顧客個人情報格納部２５は、例えば顧客のキャッシュカードのような取引カードに対応させて、顧客の名前、口座番号等の個人情報を格納している。
【００４２】
サービス情報格納部２６はＮ種のサービス例えば教育ローンサービスや、定期預金サービス等を提供するために、それぞれのサービス情報を格納しており、サービス１の格納部分２６−１、サービス２の格納部分２６―２、…、サービスＮの格納部分２６―Ｎを有している。
本実施例では、サービス１の格納部分２６−１は、教育ローンのサービス情報を格納しており、サービス２の格納部分２６―２は、定期預金のサービス情報を格納している。
【００４３】
サービスサーバ送受信部２７は、通信回線１４を介して、自動取引装置１１との間に各情報の送受信を行うために用いられている。
サービスサーバ制御部２８は、制御プログラムを有し、制御機能を果たすために用いられている。
【００４４】
ホストコンピュータ１３は、顧客に関する識別情報や口座番号、預金残高金額等を含む口座情報を記憶しており、この口座情報は、自動取引装置側の取引処理を行わせるために用いられている。
【００４５】
〈実施例１の動作〉
次に、本発明に係る金融サービス提供システム１０の動作を、本発明に係る金融サービス提供方法と共に、フローチャートに沿って説明する。
図２は、本発明に係る金融サービス提供システムの実施例１の動作を示すフローチャートである。
【００４６】
まず、顧客が自動取引装置１１の前に立って検知センサ（図示しない）により検知されると、制御部２２は、制御プログラム２４の指令を受け、表示入力部１５、一時記憶部１６、待ち情報取得手段１７、状況検出手段１８、判定手段１９、停止手段２０及び送受信部２１の制御を開始する（ステップ１）。
尚、本実施例では、顧客は、ｉ番目の顧客と仮定されている。
【００４７】
これにより、表示入力部１５は取引処理を選択するための取引処理選択画面を表示して顧客にいずれかの取引処理を選択させる（ステップ１）。
顧客が取引処理選択画面上の例えば「出金取引処理」メニューボタンを選択すると、制御部２２は、表示入力部１５からの選択データに基づいて、出金取引処理を起動する（ステップ２）。
【００４８】
図３は、出金取引処理における処理画面を順次に示す説明図である。
この出金取引処理では、「カード挿入」、「暗証入力」、「金額入力」、「＜取引処理中＞サービス情報案内」、「カード明細出力」及び「出金案内」の六つの処理画面が順次表示入力部１５で表示して利用されている。
【００４９】
この中、「＜取引処理中＞サービス情報案内」の処理画面は、図３（ａ）に示された処理画面と図３（ｂ）に示された処理画面とのいずれかで形成される。
図３（ａ）の処理画面は、サービス情報を顧客に提供するためのサービス案内画面であり、図３（ｂ）の処理画面は、取引処理を行うために顧客に待たせることを示す取引処理待ち画面である。
【００５０】
表示入力部１５は、まず「カード挿入」処理画面を表示して、顧客（ｉ）に、カード読取部６０の挿入口（図示しない）に取引カードを挿入させる（ステップ３）。
【００５１】
顧客（ｉ）が取引カードを挿入すると、表示入力部１５は、続いて、「暗証入力」及び「金額入力」の処理画面をそれぞれ表示して顧客に暗証番号及び金額を入力させる（ステップ４）。
【００５２】
そして、制御部２２は、送受信部２１を制御して、顧客が入力した暗証番号及び金額に基づいて、ホストコンピュータ１３との間で、該ホストコンピュータに記憶されている顧客の口座情報との照合処理を行う（ステップ５）。
【００５３】
また、上記ステップ３における取引カードが挿入されると、待ち情報取得手段１７は、取引カードから読み取った顧客の口座番号等の顧客データを送受信部２１により顧客関連管理サーバ１２へ送信させる（ステップ６）。
【００５４】
顧客関連管理サーバ１２のサービスサーバ送受信部２７が自動取引装置１１から顧客データを受信すると、サービスサーバ制御部２８は、この顧客データに基づいて、顧客個人情報格納部２５を検索して、該顧客の個人情報を読み出す（ステップ７）。
【００５５】
その後、サービスサーバ制御部２８は、読み出した顧客の個人情報に適宜なサービス情報が教育ローンサービス情報であると判断した後、サービス情報格納部２６を検索してサービス１格納部分から教育ローンサービス情報を読み出して、サービスサーバ送受信部２７により自動取引装置１１へ送信させる（ステップ８）。
【００５６】
更に、上記ステップ３における取引カードが挿入されると、待ち情報取得手段１７は、その挿入時間を示す挿入信号を取引開始信号Ｔｓ（ｉ）として生成して状況検出手段１８に送る（ステップ９）。
【００５７】
状況検出手段１８は、例えば常に三人（即ち、上記したＭ＝３）の顧客に対して待ち状況を検出する。こうして、状況検出手段１８は、待ち情報取得手段１７から受けた取引開始信号Ｔｓ（ｉ）を一時記憶する（ステップ１０）。
【００５８】
そして、状況検出手段１８は、この取引開始信号Ｔｓ（ｉ）と、前に自動取引装置１１を利用する顧客（ｉ−２）及び顧客（ｉ−１）に対して一時記憶された取引開始信号Ｔｓ（ｉ―１）及び後述するように得られる取引終了信号Ｔｅ（ｉ―１）及びＴｅ（ｉ―２）とに基づいて上記した演算式（１）で演算を行って平均空き時間間隔ΔＴａを検出し、判定手段１９に送る（ステップ１１）。
【００５９】
即ち、ΔＴａ＝｛［Ｔｓ（ｉ）―Ｔｅ（ｉ―１）］＋［Ｔｓ（ｉ−１）
―Ｔｅ（ｉ―２）］｝／２
このΔＴａは、待ち状況を示しているので、状況検出情報となる。
【００６０】
平均空き時間間隔ΔＴａを受けた判定手段１９は、平均空き時間間隔ΔＴａと、閾値記憶部２３に記憶されている所定閾値ΔＴとに基づいて、現在の顧客の待ち状況が混雑しているか否かを判定する（ステップ１２）。
【００６１】
即ち、判定手段１９は、平均空き時間間隔ΔＴａと閾値記憶部２３に記憶されている所定閾値ΔＴとを比較し、ΔＴａ≧ΔＴの場合、待ち状況が混雑していないと判定して判定信号を生成しない。ΔＴａ＜ΔＴの場合、待ち状況が混雑していると判定し、判定信号を生成して停止手段２０に送る（ステップ１３）。
【００６２】
停止手段２０は、この判定信号を受けると、顧客関連管理サーバ１２からの受信を一時的に停止させるために、送受信部２１に停止信号を送る（ステップ１４）。即ち、ΔＴａ≧ΔＴの場合、送受信部２１は停止信号を受けることがない。
【００６３】
送受信部２１は、停止信号を受けると、顧客関連管理サーバ１２からのサービス情報の受信を停止する（ステップ１５）。
【００６４】
そして、送受信部２１を制御している制御部２２は、表示入力部１５に、図３（ｂ）の取引処理待ち画面を続いて表示させる（ステップ１６）。
即ち、この場合、サービス情報を顧客に提供することが一時的に停止されることとなっている。
【００６５】
その後、上記ステップ５における照合処理が終了すると、制御部２２は、表示入力部１５に、取引処理待ち画面を取引処理の次の処理画面に変更して表示させる制御を行う（ステップ２０）。
【００６６】
また、上記ステップ１２での判定結果がΔＴａ≧ΔＴとなる場合、送受信部２１は、停止信号を受けることがないので、顧客関連管理サーバからの教育ローンサービス情報を受信して、一時記憶部１６に記憶させる（ステップ１７）。
【００６７】
その後、制御部２２は、一時記憶部１６に記憶されている教育ローンサービス情報に応じて、表示入力部１５に、続いて、図３（ａ）に示されたサービス情報案内画面を表示させる（ステップ１８）。
【００６８】
従って、制御部２２は、上記ステップ１６及び該ステップ１８の動作を行うことから、図３（ａ）に示されたサービス情報案内画面と図３（ｂ）に示された取引処理待ち画面とを切り替えて表示入力部１５に表示させる切替制御機能を有している。
【００６９】
ステップ１８に表示されたサービス情報案内画面には、「教育ローンいかがでしょうか？」を表示されており、また、「サービス案内」ボタン、「申し込み」ボタン及び「キャンセル」ボタンが設けられている。
これによって、顧客は、「サービス案内」ボタン或いは「申し込み」ボタンを選択することによって、教育ローンサービス情報の調査や、教育ローンサービスを受けるための申請等を行うことができる。
【００７０】
顧客がサービス情報の提供を受けない場合、表示入力部１５は、例えば受けないことを示す不要信号を制御部２２に送る（ステップ１７）。
顧客がサービス情報の提供を受けてボタン操作を行う場合、表示入力部１５は、操作の終了を示す操作終了信号を制御部２２に送る（ステップ１９）。
【００７１】
制御部２２は、この不要信号或いは操作終了信号を受け、且つ、上記ステップ５における照合処理を完了すると、表示入力部１５に、取引処理に関する次の処理画面を変更して表示させる制御を行う（ステップ２０）。
【００７２】
表示入力部１５は、上記の「＜取引処理中＞サービス情報案内」の処理画面に代えて、次に、「カード明細出力」の処理画面を表示する。この時、制御部２２は、明細書を印刷して取引カードと共に上記した待ち情報取得手段１７の挿入口から排出させる（ステップ２１）。
【００７３】
この取引カードが排出されると共に、待ち情報取得手段１７は、取引カードの排出時間を示す取引終了信号Ｔｅ（ｉ）を生成して状況検出手段１８に送る（ステップ２２）。
そして、状況検出手段１８は、次の顧客（ｉ＋１）が自動取引装置１１を利用する際待ち状況を検出するために、受けた取引終了信号Ｔｅ（ｉ）を一時的に記憶する（ステップ２３）。
【００７４】
上記したカード及び明細書が排出されると、表示入力部１５は、更に、「出金案内」の処理画面を表示して、顧客に現金の取り出しを案内する（ステップ２４）。これと共に、制御部２２は現金を出金機（図示せず）により出金させるので、顧客が現金を取り出すことができる。
これにより、ｉ番目の顧客に対する出金取引処理が終了する。
【００７５】
尚、顧客が続いて他の取引処理を行う場合、制御部２２が口座番号に基づいて同一な人であると判断すると、状況検出手段１８は、最後の取引カードの排出時間を示す取引終了信号で上書きして記憶することとなる。
【００７６】
〈実施例１の効果〉
本実施例では、各顧客毎の取引カードの挿入時間及び排出時間を示す取引開始信号と取引終了信号とに基づいて検出された平均空き時間間隔を用いて、自動取引装置を利用する顧客の待ち状況が混雑であると判定するとサービス情報の提供を停止する。従って、取引処理のための待ち時間が増大せず、顧客が順調に自動取引装置を利用することができる。
また、本実施例では、待ち情報取得手段、状況検出手段、判定手段及び停止手段が自動取引装置に設けられているので、サービス情報の提供の可否対して、完全に自動取引装置側で制御することができる。
【００７７】
尚、状況検出手段、判定手段及び停止手段を自動取引装置に設けることなく、顧客関連管理サーバに設けることができる。この場合の構成及び動作が次の実施例２によって説明される。
【実施例２】
【００７８】
図４は、本発明に係る金融サービス提供システムの実施例２の構成を示すブロック図である。
本実施例において、実施例１と同様な構成を同一の符号で示し、この同様な構成についての説明を省略する。
本発明に係る金融サービス提供システム３０は、図４に示されているように、自動取引装置３１と、顧客関連管理サーバ（ＣＲＭＳ）３２と、ホストコンピュータ１３を備えている。
【００７９】
自動取引装置１１は、表示入力部１５、一時記憶部１６、待ち情報取得手段３３、送受信部３４、取引カード読取部６０及びこれらを制御する制御部３５を備えている。
【００８０】
顧客関連管理サーバ３２は、顧客個人情報格納部２５と、サービス情報格納部２６と、状況検出手段３６，判定手段３７、停止手段３８、サービスサーバ送受信部３９と、これらを制御するサービスサーバ制御部４０とを備えている。
【００８１】
自動取引装置に設けられた待ち情報取得手段３３と、顧客関連管理サーバ３２に設けられた状況検出手段３６，判定手段３７、停止手段３８とは、それぞれ、実質上では、実施例１と同様な機能を有している。
しかし、待ち情報取得手段３３からの待ち情報は、直接ではなく、送受信部３４及びサービスサーバ送受信部３９を介して状況検出手段３６に送られる。停止手段３８からの停止信号は、送受信部ではなく、サービスサーバ送受信部３９に送られる。
【００８２】
〈実施例２の動作〉
次に、本発明に係る金融サービス提供システム３０の動作をフローチャートに沿って説明する。
本実施例において、実施例１と同様な動作についての説明を省略する。
図５は、本発明に係る金融サービス提供システムの実施例２の動作を示すフローチャートである。
【００８３】
顧客が取引カードを挿入口に挿入すると、待ち情報取得手段３３は、顧客（ｉ）の取引開始信号Ｔｓ（ｉ）を送受信部３４に顧客関連管理サーバ３２へ送信させる（ステップ１）。
また、制御部３５は、自動取引装置送受信部３４に上記実施例１におけると同様な顧客データを顧客関連管理サーバ３２へ送信させる。
【００８４】
状況検出手段３６は、顧客関連管理サーバ３２のサービスサーバ送受信部３９を介してこの取引開始信号Ｔｓ（ｉ）を受信し、そして、実施例１と同様に、上記した演算式（１）で、平均空き時間間隔ΔＴａを演算して検出し、判定手段３７に送る（ステップ２）。
【００８５】
判定手段１９は、平均空き時間間隔ΔＴａと所定閾値ΔＴとを比較して判定し（ステップ３）、ΔＴａがΔＴより小さい場合、判定信号を生成して停止手段３８に送る（ステップ４）。
【００８６】
停止手段３８は、この判定信号を受けると、自動取引装置３１への送信を一時的に停止させるために、サービスサーバ送受信部３９に停止信号を送る（ステップ５）。
【００８７】
サービスサーバ送受信部３９が停止信号を受信すると、自動取引装置１１から受信した顧客データに基いてサービスサーバ制御部４０によって読み出した教育ローンサービス情報の自動取引装置３１への送信を停止する（ステップ６）。
【００８８】
そして、送受信部３４は、サービス情報の受信がないと判断すると、例えば受信中止信号を制御部３５に送る（ステップ７）。
送受信部３５は、この受信中止信号を受けると、「＜取引処理中＞サービス情報案内」の処理画面を表示すべき際、表示入力部１５に、サービス情報案内画面（図３（ａ）参照）ではなく、取引処理待ち画面（図３（ｂ）参照）を表示させる（ステップ８）。
【００８９】
この取引処理待ち画面の表示中、実施例１と同様に、自動取引装置３１とホストコンピュータ１３との間で、顧客の関する照合処理を行う（ステップ９）。
【００９０】
その後、制御部３５は、表示入力部１５に、取引処理待ち画面を、取引処理を終了させるための他の処理画面に変更して表示させる（ステップ１０）。
【００９１】
取引処理が終了すると共に、制御部３５は、取引カードを待ち情報取得手段３３の挿入口から排出させる（ステップ１１）。
【００９２】
そして、待ち情報取得手段３３は、取引カードの排出時間を示す取引終了信号Ｔｅ（ｉ）を生成して、送受信部３４に、顧客関連管理サーバ３２へ送信させる（ステップ１２）。
【００９３】
顧客関連管理サーバ３２の状況検出手段３６は、実施例１におけると同様に、次の顧客（ｉ＋１）が自動取引装置１１を利用する際待ち状況を検出するために、サービスサーバ送受信部３９を介して受けた取引終了信号Ｔｅ（ｉ）を一時的に記憶する（ステップ１３）。
【００９４】
〈実施例２の効果〉
本実施例では、待ち情報取得手段が自動取引装置に設けられ、状況検出手段、判定手段及び停止手段が顧客関連管理サーバに設けられるので、自動取引装置側でサービス情報の提供の可否に対する処理時間を減少することができる。従って、取引処理の処理速度を高めることができる。
【００９５】
尚、状況検出手段、判定手段及び停止手段の設ける位置を上記した実施例１或いは実施例２に限定することなく、他の組合せで自動取引装置側或いは顧客関連管理サーバ側に設けることができる。
【００９６】
尚、上記した実施例１及び実施例２では、待ち情報としての取引開始信号は、取引カード挿入時間を示している。これに代えて、取引開始信号として、例えば顧客が自動取引装置の前に立った場合該顧客を検知する検知センサーによって得た検知時間を利用することができる。
【００９７】
本発明に係る金融サービス提供システムは、更に、自動取引装置を利用する複数の顧客の待ち状況を監視するために、自動取引装置及び顧客関連管理サーバにそれぞれ接続する監視サーバを備えることができる。これについて、実施例３を持って説明する。
【実施例３】
【００９８】
図６は、本発明に係る金融サービス提供システムの実施例３の構成を示すブロック図である。
本実施例において、実施例１と同様な構成を同一の符号で示し、この同様な構成についての説明を省略する。
本発明に係る金融サービス提供システム５０は、図６に示されているように、自動取引装置５１と、顧客関連管理サーバ（ＣＲＭＳ）１２と、ホストコンピュータ１３と、監視サーバ５２とを備えている。
【００９９】
自動取引装置１１は、表示入力部１５、一時記憶部１６、待ち情報取得手段５３、判定手段５４、停止手段２０、送受信部５５、取引カード読取部６０及びこれらを制御する制御部５６を備えている。
【０１００】
待ち情報取得手段５３は、自動取引装置５１を利用する顧客の待ち状況を監視するための監視部として、監視カメラ装置からなる。
この待ち情報取得手段５３は、例えば所定の単位時間で、自動取引装置５１の前の顧客が待つ場所に向かって撮影して、そのイメージ画像データを監視データとして送受信部５５に監視サーバ５２へ送信する機能を有している。
【０１０１】
監視サーバ５２は、状況検出手段５７、監視送受信部５８及びこれらを制御する監視制御部５９を備えている。
【０１０２】
状況検出手段５７は、監視データを解析して自動取引装置５１の利用を待っている顧客の待ち数を状況検出情報として検出するための解析検出部として、監視送受信部５８を介して受信したイメージ画像データを解析して顧客の待ち数を検出するイメージ解析検出装置からなる。
即ち、待ち状況として、顧客の待ち数を採用している。
【０１０３】
自動取引装置に設けられた判定手段５４は、実質上では、実施例１と同様な機能を有している。
しかし、この判定手段５４に入力する状況検出情報として、平均空き時間間隔ではなく、顧客の待ち数を採用している。また、この待ち数は、直接ではなく、監視送受信部５８及び送受信部５５を介して送られる。
【０１０４】
それで、この判定手段５４に記憶されている所定閾値は、所定の待ち数となる。本実施例では、例えば所定閾値が「３」に設定されている。
従って、判定手段５４は、受けた待ち数が所定閾値より大きい場合、判定信号を生成して停止手段２０に送る。
【０１０５】
〈実施例３の動作〉
次に、本発明に係る金融サービス提供システム５０の動作をフローチャートに沿って説明する。
本実施例において、実施例１と同様な動作についての説明を省略する。
図７は、本発明に係る金融サービス提供システムの実施例３の動作を示すフローチャートである。
【０１０６】
待ち情報取得手段５３は、例えば５分の時間を所定の時間単位として、顧客の待つ場所を撮影して、イメージ画像データを自動取引装置送受信部５５に監視サーバ５２へ送信させる（ステップ１）。
【０１０７】
図８は、そのイメージ画像データを形成するイメージ画像を示す画像図である。
この図８では、五人が待っていることが示されている。
【０１０８】
状況検出手段５７は、監視送受信部５８を介して受信した自動取引装置５１からのイメージ画像データを解析して、現在五人の顧客が待っていることを検出し、そして、監視送受信部５８に、待っている顧客の人数「５」を示す待ち数を自動取引装置へ送信させる（ステップ２）。
【０１０９】
判定手段５４は、送受信部５５を介して、監視サーバ５２からの待ち数「５」を受け、該待ち数と上記した「３」に設定された所定閾値とを比較して判定し（ステップ３）、待ち数が所定閾値より大きいので、判定信号を生成して停止手段２０に送る（ステップ４）。
【０１１０】
停止手段２０は、上記した実施例１と同様に、この判定信号を受けると、顧客関連管理サーバ１２からのサービス情報の受信を一時的に停止させるために、送受信部５５に停止信号を送る（ステップ５）。
【０１１１】
そして、送受信部５５は、この停止信号に基づいて、顧客関連管理サーバ１２からのサービス情報の受信を停止し、停止終了信号を制御部５６に送る（ステップ６）。
【０１１２】
制御部５６は、この停止終了信号に基づいて、実施例１と同様に、サービス案内画面の表示予定を取り消し、その代わりに、表示入力部１５に取引処理待ち画面を表示させる（ステップ７）。
これによって、取引処理のために自動取引装置５１を利用する顧客の待ち数が多くなると、顧客へのサービス情報の提供が一時的に停止される。
【０１１３】
尚、制御部が停止終了信号を受けた際、自動取引装置５１を利用している顧客（ｉ）にサービス情報を提供している場合、次の顧客（ｉ＋１）から始め、サービス情報の提供を停止することとなる。
【０１１４】
〈実施例３の効果〉
本実施例では、イメージ解析検出装置を有する監視サーバを金融サービス提供システムに追加して設け、そして、監視カメラ装置を自動取引装置に設けることで、顧客関連管理サーバからのサービス情報を、顧客の待ち数に応じて、自動取引装置を介して顧客に適宜に提供している。これによって、自動取引装置側では、監視カメラ装置が顧客の待ち情報の取得に専用されているので、取引処理の処理速度を高めることができる。
【０１１５】
尚、監視サーバとして、自動取引装置側の利用状況を常に遠隔に監視するための遠隔監視センターに設けられている監視サーバであってもよい。
この場合、自動取引装置側に設けられている監視カメラ装置が常に利用している顧客を順に撮影して撮影画像データを監視サーバに送信させるので、監視サーバにおける解析検出部は、人物行動認識機能を備えて該機能によって、例えば上記したような平均空き時間間隔或いは所定時間単位での顧客の待ち数等を検出することができる。
【０１１６】
上記した実施例３では、判定手段及び停止手段が自動取引装置に設けられている。これに代えて、顧客関連管理サーバに設けることができる。このような構成及び動作について、実施例４を持って説明する。
【実施例４】
【０１１７】
図９は、本発明に係る金融サービス提供システムの実施例４の構成を示すブロック図である。
本実施例において、上記した各実施例におけると同様な構成を同一の符号で示し、この同様な構成についての説明を省略する。
本発明に係る金融サービス提供システム７０は、図９に示されているように、自動取引装置７１と、監視サーバ７２と、顧客関連管理サーバ（ＣＲＭＳ）７３と、ホストコンピュータ１３とを備えている。
【０１１８】
自動取引装置７１は、表示入力部１５、一時記憶部１６、監視カメラ装置からなる待ち情報取得手段５３、送受信部７４、取引カード読取部６０及びこれらを制御する制御部７５を備えている。
【０１１９】
この待ち情報取得手段５３は、上記実施例３と同様に、送受信部７４を介してイメージ画像データを監視サーバ５２へ送信させる機能を有している。
【０１２０】
監視サーバ７２は、状況検出手段７６、監視送受信部７７及びこれらを制御する監視制御部７８を備えている。
【０１２１】
状況検出手段７６は、自動取引装置７１からのイメージ画像データを監視送受信部５８を介して受信した後、顧客の待ち数を、自動取引装置７１ではなく、顧客関連管理サーバ７３に送信させる。
【０１２２】
顧客関連管理サーバ７３は、顧客個人情報格納部２５と、サービス情報格納部２６と、判定手段７９、停止手段３８、サービスサーバ送受信部８０と、これらを制御するサービスサーバ制御部８１とを備えている。
【０１２３】
判定手段７９は、監視サーバ７２からの待ち数を、サービスサーバ送受信部８０を介して受ける。
【０１２４】
〈実施例４の動作〉
次に、本発明に係る金融サービス提供システム７０の動作をフローチャートに沿って説明する。
本実施例において、上記した各実施例と同様な動作についての説明を省略する。
図１０は、本発明に係る金融サービス提供システムの実施例４の動作を示すフローチャートである。
【０１２５】
待ち情報取得手段５３は、自動取引装置送受信部７４に、イメージ画像データを監視サーバ７２へ送信させる（ステップ１）。
【０１２６】
状況検出手段７６は、監視送受信部７７を介してイメージ画像データを受信し、待っている顧客の人数例えば「５」を示す待ち数を顧客関連管理サーバ７３へ送信させる（ステップ２）。
【０１２７】
判定手段７９は、サービスサーバ送受信部８０を介して、監視サーバ７２からの待ち数「５」を受け、該待ち数と所定閾値例えば「３」とを比較して判定し（ステップ３）、判定信号を生成して停止手段３８に送る（ステップ４）。
【０１２８】
停止手段３８は、上記した実施例２と同様に、この判定信号を受けると、サービス情報の自動取引装置７１への送信を一時的に停止させるために、サービスサーバ送受信部８０に停止信号を送る（ステップ５）。
【０１２９】
サービスサーバ送受信部８０は、この停止信号に基づいて、サービス情報の送信を停止する（ステップ６）。
【０１３０】
そして、送受信部７４は、サービス情報の受信がないと判断すると、例えば受信中止信号を制御部７５に送る（ステップ７）。
【０１３１】
送受信部７４は、この受信中止信号を受けると、サービス案内画面の表示予定を取り消し、その代わりに、取引処理待ち画面を表示入力部１５に表示させる（ステップ８）。
これによって、顧客へのサービス情報の提供を停止することができる。
【０１３２】
〈実施例４の効果〉
本実施例では、判定手段及び停止手段が顧客関連管理サーバに設けられているので、自動取引装置側の取引処理の処理速度を更に高めることができる。
【０１３３】
尚、上記した実施例３及び４の変形例として、待ち情報取得手段及び停止手段を自動取引装置に設け、状況検出手段及び判定手段を監視サーバに設けることができる。
この場合、状況検出手段は、自動取引装置から待ち情報を受信し、判定手段は、判定信号を自動取引装置へ送信させることとなる。
【０１３４】
また、待ち情報取得手段を自動取引装置に設け、状況検出手段及び判定手段を監視サーバに設け、停止手段を顧客関連管理サーバに設けることができる。
この場合、状況検出手段は、自動取引装置から待ち情報を受信し、判定手段は、判定信号を顧客関連管理サーバへ送信させることとなる。
【０１３５】
尚、上記した平均空き時間間隔を得るためには、各顧客毎の上記取引開始時間及び取引終了時間を格納するためのデータベースを、更に本発明に係る金融サービス提供システムに設けることができる。
このデータベースを自動取引装置に設けてもよく、顧客関連管理サーバに設けてもよい。このデータベースの設ける位置に応じて、各制御部及び状況検出手段等の該データベースに対する書き込む及び読み取る機能を備えることができる。
【産業上の利用可能性】
【０１３６】
本発明に係る金融サービス提供システム及び方法の構成及び動作を金融機関以外のサービス情報提供システムに応用することができる。
【図面の簡単な説明】
【０１３７】
【図１】本発明に係る金融サービス提供システムの実施例１の構成を示すブロック図である。
【図２】本発明に係る金融サービス提供システムの実施例１の動作を示すフローチャートである。
【図３】出金取引処理における処理画面を順次に示す説明図である。
【図４】本発明に係る金融サービス提供システムの実施例２の構成を示すブロック図である。
【図５】本発明に係る金融サービス提供システムの実施例２の動作を示すフローチャートである。
【図６】本発明に係る金融サービス提供システムの実施例３の構成を示すブロック図である。
【図７】本発明に係る金融サービス提供システムの実施例３の動作を示すフローチャートである。
【図８】イメージ画像を示す画像図である。
【図９】本発明に係る金融サービス提供システムの実施例４の構成を示すブロック図である。
【図１０】本発明に係る金融サービス提供システムの実施例４の動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【０１３８】
１０，３０，５０，７０  金融サービス提供システム
１１，３１，５１，７１  自動取引装置  
１２，３２，７３  顧客関連管理サーバ（サービスサーバ）  
５２，７２  監視サーバ  
１７，３３，５３  待ち情報取得手段
１８，３６，５７，７６  状況検出手段
１９，３７，５４，７９  判定手段
２０，３８  停止手段
【図１】
2005242861.tif 000003
【図２】
2005242861.tif 000004
【図３】
2005242861.tif 000005
【図４】
2005242861.tif 000006
【図５】
2005242861.tif 000007
【図６】
2005242861.tif 000008
【図７】
2005242861.tif 000009
【図８】
2005242861.tif 000010
【図９】
2005242861.tif 000011
【図１０】
2005242861.tif 000012