(57)【要約】【課題】制御装置の故障発生時のトラブル対応を迅速に行うことができるトラブル対応支援システムを提供することである。【解決手段】携帯端末１４でプラント制御装置１１の故障情報およびトレーサビリティ情報を収録しインターネット１３を介してサービス提供者のメールアドレスに送信する。携帯端末１４からのメールはメールサーバ１８に登録され、イントラネット１９を介してサービス提供者の受付割振端末装置２０で受信し、故障対応すべき担当管理者に故障情報およびトレーサビリティ情報を通知する。担当管理者は、サービス提供者の管理端末装置２１を用いて故障対応に必要な情報をウェブサーバ２３のデータベースから取得する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
プラント制御装置の故障情報および前記プラント制御装置のトレーサビリティ情報を収録しインターネットを介してサービス提供者のメールアドレスに送信する携帯端末と、前記インターネットを介して送信された前記故障情報および前記トレーサビリティ情報とを受信するメールサーバと、前記プラント制御装置の故障に関するデータが格納されたデータベースを有するウェブサーバと、前記メールサーバに登録されたメールをイントラネットを介して受信し故障対応すべき担当管理者に前記故障情報および前記トレーサビリティ情報を通知する前記サービス提供者の受付割振端末装置と、前記サービス提供者の受付割振受信装置からの情報に基づき故障対応に必要な情報を前記ウェブサーバから取得する前記サービス提供者の管理端末装置とを備えたことを特徴とするトラブル対応支援システム。
【請求項２】
前記携帯端末は、前記プラント制御装置の故障情報および前記プラント制御装置のトレーサビリティ情報に加え、前記プラント制御装置の動画や静止画の画像データを収録しインターネットを介してサービス提供者のメールアドレスに送信することを特徴とする請求項１記載のトラブル対応支援システム。
【請求項３】
前記ウェブサーバは、前記プラント制御装置の履歴情報を格納した履歴情報データベースと、前記故障情報のエラーコードから故障箇所を推定するためのエラー検索用データベースとを備えたことを特徴とする請求項１または請求項２記載のトラブル対応支援システム。
【請求項４】
前記プラント制御装置にはトレーサビリティ情報が記録されたコードが添付され、前記携帯端末はコードリーダを備え、このコードリーダで前記コードを読み取ることにより前記プラント制御装置のトレーサビリティ情報を収録することを特徴とする請求項１記載のトラブル対応支援システム。
【請求項５】
前記携帯端末は撮像手段を備え、この撮像手段で前記プラント制御装置の画像データを収録することを特徴とする請求項２記載のトラブル対応支援システム。
【請求項６】
制御装置の故障情報および前記制御装置のトレーサビリティ情報を収録しインターネットを介してサービス提供者のメールアドレスに送信する携帯端末と、前記インターネットを介して送信された前記故障情報および前記トレーサビリティ情報とを受信するメールサーバと、前記制御装置の故障に関するデータが格納されたデータベースを有するウェブサーバと、前記メールサーバに登録されたメールをイントラネットを介して受信し故障対応すべき担当管理者に前記故障情報および前記トレーサビリティ情報を通知する前記サービス提供者の受付割振端末装置と、前記サービス提供者の受付割振受信装置からの情報に基づき故障対応に必要な情報を前記ウェブサーバから取得する前記サービス提供者の管理端末装置とを備えたことを特徴とするトラブル対応支援システム。
【請求項７】
プラント制御装置の故障情報および前記プラント制御装置のトレーサビリティ情報を収録してインターネットを介してサービス提供者のメールアドレスに送信し、前記インターネットを介して送信された前記故障情報および前記トレーサビリティ情報とを受信し、受信した前記故障情報および前記トレーサビリティ情報に基づいて故障対応すべき担当管理者に前記故障情報および前記トレーサビリティ情報を通知し、前記担当管理者はその故障対応に必要な情報をデータベースから取得することを特徴とするトラブル対応支援方法。
【請求項８】
制御装置の故障情報および前記制御装置のトレーサビリティ情報を収録してインターネットを介してサービス提供者のメールアドレスに送信し、前記インターネットを介して送信された前記故障情報および前記トレーサビリティ情報とを受信し、受信した前記故障情報および前記トレーサビリティ情報に基づいて故障対応すべき担当管理者に前記故障情報および前記トレーサビリティ情報を通知し、前記担当管理者はその故障対応に必要な情報をデータベースから取得することを特徴とするトラブル対応支援方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、サービス提供者が迅速に制御装置のトラブル対応を行うことのできるトラブル対応支援システムおよび方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
例えば、プラント制御装置のトラブル発生においては、サービス提供者はユーザーあるいは営業担当者や技術担当者からの電話やファクシミリなどの手段で情報を受けている。以下、プラント制御装置のトラブル発生時の一般的な対応手順について説明する。
【０００３】
（１）サービス提供者のトラブル受付窓口で、ユーザーあるいは営業担当者や技術担当者からの電話やファクシミリなどの手段でトラブル情報を受ける。
【０００４】
（２）受付窓口では該当するプラント制御装置の担当サービス提供者へ連絡する。
【０００５】
（３）ユーザに電話にて現象の確認。プラント制御装置のオンライン状態やエラー状態等をＬＥＤ点灯状態で確認。プラント制御装置の内部に存在するエラーログ情報の採取の実施を行う。
【０００６】
（４）故障発生したプラント制御装置の出荷履歴を調査し、過去のトラブルとの関連性、トラブル水平展開状況を調査する。また、ユーザにてエラーログ採取できない場合、サービス提供者にてエラーログ採取を実施する。
【０００７】
（５）入手したエラーログ情報から故障原因を調査し対策を実施する。
【０００８】
このように、プラント制御装置にトラブルが発生した場合には、ユーザー側から電話やファクシミリなどにより情報を取得し、対策のために情報が不足しているときは、サービス提供者は現地に赴いてエラーログを採取するようにしている。
【０００９】
また、遠隔にある監視対象に異常が発生した場合、その管理者に異常情報を迅速かつ正確に伝達するために、電子メールで直接的に管理者に異常情報を送信するようにしたものがある（例えば特許文献１参照）。
【００１０】
【特許文献１】特開２００２−１４９２３３号公報
【００１１】
【発明が解決しようとする課題】
ところが、前述のような従来のトラブル対応手順では、ユーザー側からの情報は断片的で間接的にしか得ることができないので、サービス提供者にとっては故障状態が適正に把握できない場合がある。従って、プラント制御装置のトラブル発生においては、どのような故障状態であるか確認するのに時間を要すると共に調査準備や調査にも時間を要していた。
【００１２】
また、電子メールで直接的に管理者に異常情報を送信するようにようにしたものでは、管理者が不在の場合や電子メールを取得できない状況にあるときには異常に対する対応が遅れることがある。また、監視対象は機器や部品であり、複雑な処理を行うプラント制御装置自体の異常を検出するものでなく、比較的少ない情報で対策が取れる場合に適用されるものである。
【００１３】
本発明の目的は、制御装置の故障発生時のトラブル対応を迅速に行うことができるトラブル対応支援システムおよび方法を提供することである。
【００１４】
【課題を解決するための手段】
本発明に係わるトラブル対応支援システムは、プラント制御装置あるいは制御装置の故障情報およびプラント制御装置のトレーサビリティ情報を収録しインターネットを介してサービス提供者のメールアドレスに送信する携帯端末と、インターネットを介して送信された故障情報およびトレーサビリティ情報とを受信するメールサーバと、プラント制御装置あるいは制御装置の故障に関するデータが格納されたデータベースを有するウェブサーバと、メールサーバに登録されたメールをイントラネットを介して受信し故障対応すべき担当管理者に故障情報およびトレーサビリティ情報を通知するサービス提供者の受付割振端末装置と、サービス提供者の受付割振受信装置からの情報に基づき故障対応に必要な情報をウェブサーバから取得するサービス提供者の管理端末装置とを備えたものである。
【００１５】
本発明に係わるトラブル対応支援方法は、プラント制御装置あるいは制御装置の故障情報およびプラント制御装置あるいは制御装置のトレーサビリティ情報を収録してインターネットを介してサービス提供者のメールアドレスに送信し、インターネットを介して送信された故障情報およびトレーサビリティ情報とを受信し、受信した故障情報およびトレーサビリティ情報に基づいて故障対応すべき担当管理者に故障情報およびトレーサビリティ情報を通知し、担当管理者はその故障対応に必要な情報をデータベースから取得するようにしたものである。
【００１６】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を説明する。図１は本発明の実施の形態に係わるプラント制御装置の構成図である。プラント制御装置１１は、例えば発電プラントのようなプラントに設置される。以下、発電プラントのプラント制御装置１１の場合について説明する。
【００１７】
プラント制御装置１１にはトレーサビリティ情報が記録されたコード１２が貼付されており、このコード１２には、プラント制御装置１１の機器メーカ（以下、サービス提供者と称する）のトレーサビリティ情報として、該当するプラント制御装置１１の装置名称、シリアルＮＯ．、出荷記録ＮＯ．、サービス提供者メールアドレス等が記録されている。
【００１８】
一方、電力会社などの発電プラントの運転・保守関係者（以下、ユーザーと称する）は、インターネット１３が使用できる環境となっている携帯端末１４を有し、プラント制御装置１１に故障が発生してプラント制御装置１１が何の原因で故障したのか判断がつかない状況のときに、携帯端末１４を使用して、プラント制御装置１１の故障情報やトレーサビリティ情報を収録し、インターネット１３を介してサービス提供者のメールアドレスに送信する。
【００１９】
すなわち、携帯端末１４には、プラント制御装置１１に貼付されたコード１２を読み取るコードリーダ１５が備えられており、また、プラント制御装置１１から故障情報を取り込むための処理を行う故障情報収録処理プログラム１６、コードリーダ１５でコード１２を読み取りトレーサビリティ情報を収録するための処理を行うトレーサビリティ情報収録処理プログラム１７を有している。
【００２０】
ユーザーは、プラント制御装置１１に故障が発生し、そのプラント制御装置１１が何の原因で故障したのか判断がつかない状況の場合には、携帯端末１４の通信端末を使用してプラント制御装置１１と接続する。次に、ユーザーはユーザー情報が事前に登録されてる携帯端末１４の電源を入れ、故障情報を取り込む故障情報収録処理プログラム１６に従いプラント制御装置１１から故障情報を収録する。また、プラント制御装置１１に貼られているトレーサビリティ情報が記録されたコード１２を携帯端末１４のコードリーダ１５で読み取り、トレーサビリティ情報収録処理プログラム１７に従いトレーサビリティ情報を収録する。
【００２１】
収録した故障情報およびトレーサビリティ情報と画像データは、携帯端末１４からインターネット１３を介してサービス提供者が設置しているメールサーバ１８へメール送信される。
【００２２】
インターネット１３を介して送信されてきた情報は、サービス提供者のメールサーバ１８で受信される。サービス提供者側は、メールサーバ１８が受信した故障情報およびトレーサビリティ情報のメールをイントラネット１９を介して受付割振端末装置２０で受信する。受付割振端末装置２０は受付割振者により管理される端末装置であり、受付割振者はユーザーからメールを受信すると、メールの内容を判断し、該当のシステム管理者が管理するシステム管理端末装置２１ａやハードウェア管理者が管理するハードウェア管理端末装置２１ｂにメールを転送する。
【００２３】
また、インターネット１３およびイントラネット１９にはウェブサーバ２３が接続されており、ウェブサーバ２３には、プラント制御装置１１の履歴情報を格納した履歴情報データベース２４と、故障情報のエラーコードから故障箇所を推定するためのエラー検索用データベース２５とが備えられている。
【００２４】
すなわち、サービス提供者側では、メールサーバ１８で受信したユーザーから送信されてきた情報を受付割振者宛てのメールで受信し、ユーザーから情報が届いたことを検知する。そして、受付割振者はメール内容のユーザー情報、装置名称を確認し、担当するシステム管理者やハードウェア管理者１３へメールを転送する。
【００２５】
システム管理者１２やハードウェア管理者１３は、メール内容を確認して調査を開始する。この場合、必要であれば、トレーサビリティ情報として受信したシリアルＮＯ．や出荷記録ＮＯ．からイントラネット１９を介して、ウェブサーバ２３にアクセスし、故障情報のエラーログコード、関連情報から故障箇所を推定するエラー検索用データベース２５に基いて故障箇所を解析する。また、トレーサビリティ情報からは、該当するプラント制御装置１１の履歴情報を履歴情報データベース２４から検索し、ソフトやハードのバージョン情報等、他装置の過去のトラブルとの関連、水平展開状況を入手することで調査を効率よく進める。
【００２６】
図２は、ユーザーがプラント制御装置１１の故障情報およびトレーサビリティ情報をサービス提供者に送信する際の説明図である。ユーザー２６は、ユーザー情報（ユーザー名）２７を付与して、収録したプラント制御装置１１の故障情報２８およびトレーサビリティ情報２９を情報発信する。サービス提供者３０に発信する際には、携帯端末１４をインターネット１３等の通信回線を介してサービス提供者３０と自動接続して送信する。ユーザー２６が送信した情報は、サービス提供者３０のメールサーバ１８にて情報受信する。
【００２７】
以上の説明では、携帯端末１４ではプラント制御装置１１の故障情報およびプラント制御装置１１のトレーサビリティ情報を収録するようにしたが、これらに加え、プラント制御装置１１の動画や静止画の画像データを収録し、インターネット１３を介してサービス提供者のメールアドレスに送信するようにしても良い。この場合、携帯端末１４に撮像手段を設けると共に画像データ収録処理プログラムを内蔵させることになる。これにより、必要に応じてトラブル時のプラント制御装置１１の動画や静止画の画像データを収録し、サービス提供者に送信する。
【００２８】
図３は、プラント制御装置１１の故障情報およびトレーサビリティ情報に加え、プラント制御装置１１の動画や静止画の画像データを収録し、インターネット１３を介してサービス提供者に送信する際の携帯端末１４での操作処理内容の説明図である。
【００２９】
サービス提供者に情報を送信する際には、まず、携帯端末１４の電源を投入する（Ｓ１１）。携帯端末１４の電源投入を行うと、携帯端末１４には対話初期画面が表示される（Ｓ１２）。図４は電源投入後の初期画面３１であり、故障情報収録３２、トレーサビリティ情報収録３３、画像データ情報収録３４を選択するための項目が表示される。
【００３０】
この選択メニュー画面から故障情報収録３２を選択したとすると（Ｓ１３）、故障情報収録の操作画面３５が表示される。図５は故障情報収録の操作画面であり、故障情報を収録するための収録ボタン３６、故障情報を表示するための表示ボタン３７、故障情報の収録を終了するための終了ボタン３８が表示され、これらボタンにより操作を選択できる。収録ボタン３６が操作されると（Ｓ１４）、プラント制御装置１１からの故障情報が保存処理され（Ｓ１５）、表示ボタン３７が操作されると（Ｓ１６）、保存された故障情報が取り出され表示される。また、終了ボタン３８を操作すると故障情報の収録を終了する。
【００３１】
次に、初期画面３１の選択メニュー画面からトレーサビリティ情報収録３３を選択したとすると（Ｓ１６）、トレーサビリティ情報収録の操作画面が表示される。図６は、トレーサビリティ情報収録の操作画面３９であり、送信ボタン４０、終了ボタン４１、トレーサビリティ情報の収録が可能であることを示す収録可能メッセージ４２が表示される。すなわち、コードリーダ１５でコード１２を読み込む前は収録可能メッセージ４２が表示され、この状態でコードリーダ１５でコード１２の読み込みを行い（Ｓ１７）、プラント制御装置１１の故障情報の読み込みが完了し保存処理が行われると（Ｓ１５）図７に示すように送信可能メッセージ４３が表示される。この状態で、送信ボタン４０を選択すると送信が行われ（Ｓ１８）、送信完了で処理を終了する（Ｓ１９）。
【００３２】
ここで、送信ボタン４０を操作したときはトレーサビリティ情報だけでなく、保存処理（Ｓ１５）された故障情報および後述の画像データ情報も一緒に送信される。なお、終了ボタン３８を操作するとトレーサビリティ情報の収録が終了する。
【００３３】
次に、初期画面３１の選択メニュー画面から画像データ情報収録３４を選択したとすると（Ｓ２０）、画像データ情報収録の操作画面が表示される。図８は画像データ情報収録の操作画面４４であり、故障情報を収録するための収録ボタン４５、故障情報を表示するための表示ボタン４６、故障情報の収録を終了するための終了ボタン４７が表示され、これらボタンにより操作を選択することになる。収録ボタン４５が操作されると（Ｓ２１）、プラント制御装置１１の動画や静止画の画像データが撮像手段により収録されて保存処理される（Ｓ１５）。そして、表示ボタン４６が操作されると（Ｓ２２）、保存された故障情報が取り出され表示される。また、終了ボタン４７を操作すると故障情報の収録を終了する。
【００３４】
このように、プラント制御装置１１の故障情報、トレーサビリティ情報、画像データ情報の各情報の収録データは収録されて保存され（Ｓ１５）、トレーサビリティ情報にサービス提供者のアドレスが収録されているので、トレーサビリティ情報収録の操作画面３９の送信ボタン４０を選択して、これらの情報をサービス提供者へ送信し（Ｓ１８）、送信完了すると処理を終了する（Ｓ１９）。
【００３５】
図９は、サービス提供者がユーザーからの情報を処理する場合のフローチャートである。まず、ユーザーからの情報はメールとしてメールサーバ１８に取り込まれる。メールは受付割振担当者の受付割振端末装置２０宛てのアドレスになっており、新規メールとして受信される（Ｓ３１）。
【００３６】
受付割振者はユーザー名やプラント制御装置１１の名称等のメール内容を確認し（Ｓ３２）、該当するシステム管理者のシステム管理端末装置２１ａやハードウェア管理者のハードウェア管理端末装置２１ｂへメールを転送する（Ｓ３３）。システム管理者やハードウェア管理者は、メール内容の故障情報やトレーサビリティ情報を確認する（Ｓ３４）。故障情報の内容から解析が必要かどうか、つまりデータベース検索が必要かどうかを判断し（Ｓ３５）、必要であるときはイントラネットを介してウェブサーバ２３にアクセスし、プラント制御装置１１の名称、シリアルＮＯ．、出荷記録ＮＯ．等から履歴情報データベース２４を検索する。また、エラーコードから故障箇所を推定するエラー検索用データベース２５に基いて故障箇所を検索し（Ｓ３６）、検索結果を参照して調査を進める（Ｓ３７）。一方、データベース検索が必要でないときは、そのまま調査を進めることになる（Ｓ３７）。
【００３７】
図１０は、履歴情報データベース検索の処理内容を示すフローチャートである。ウェブサーバ２３の履歴情報データベース２４にアクセスし接続する（Ｓ４１）。検索条件にシリアルＮＯ．、出荷記録ＮＯ．を入力し検索を実施する（Ｓ４２）。その検索条件より検索処理され（Ｓ４３）、関連情報が表示される（Ｓ４４）。
【００３８】
関連情報には、出荷日、成績書番号、ソフトバージョンＮＯ．、ハードバージョンＮＯ．、過去のトラブル履歴、他の同機種のトラブル履歴、水平展開実施状況、関連図書の図面一覧があり、これらの関連情報を表示して、処理を終了する。
【００３９】
図１１は、エラー検索データベースの検索の処理内容を示すフローチャートである。ウェブサーバ２３のエラー検索データベース２５にアクセスし接続する（Ｓ５１）。検索条件にエラーコード、関連情報コードを入力し検索を実施する（Ｓ５２）。検索条件より検索処理され（Ｓ５３）、故障推定箇所が表示される（Ｓ５４）。故障推定箇所には、故障と推定されるハードウェアである制御基板、インターフェース基板、メモリ基板、ケーブル等、要因が大きい順にわかるように表示される。また、ソフトウェアでは異常終了したプログラム、異常終了する要因が大きい順にわかるように表示し処理を終了する。
【００４０】
次に、動作を説明する。適用例として電力会社が運営する発電所の運転保守関係者がユーザーであり、発電機器メーカがサービス提供者である場合について説明する。ユーザーは、蒸気タービンあるいはガスタービンなどの火力や原子力発電設備に対し、稼働率を向上させ高効率で運用しており、一方、サービス提供者は、通信ネットワークによりトラブル情報をタイムリーに入手し、ユーザーが必要とする発電所の運転・保守に関するトラブル対応支援を行う。これにより、サービス提供者は蒸気タービンあるいはガスタービンなどの火力や原子力発電設備のユーザーに対して迅速なトラブル対応を提供する。
【００４１】
まず、トラブルの発生時には、ユーザーは、図１に示すプラント制御装置１１に携帯端末１４を接続し故障情報を収録し、トレーサビリティ情報をコードリーダ１５で読み込む。また、必要に応じてプラント制御装置１１の画像データ情報を収録する。そして、サービス提供者のメールサーバ１８へインターネット１３を介して収録内容をメール送信する。
【００４２】
サービス提供者側は、ユーザーから送信されたメールをメールサーバ１８で受信し、イントラネット１９を介して受付割振者の受付割振端末装置２０宛てに送信する。受付割振者は、故障に関連する該当のシステム管理者やハードウェア管理者へメールを転送する。
【００４３】
システム管理者１２やハードウェア管理者はメール内容を確認し、調査を開始する。必要であれば、トレーサビリティ情報として受信したシリアルＮＯ．、出荷記録ＮＯ．からイントラネット１９を介して、ウェブサーバ２３にアクセスし、必要な情報を履歴情報データベース２４やエラー検索データベース２５から検索して入手する。これにより、効率よく調査を進めることが可能となる。
【００４４】
本発明の実施の形態によれば、故障情報やトレーサビリティ情報をメールで配信し、故障対応に必要な情報を履歴情報データベース２４やエラー検索データベース２５から検索できるので、トラブル時の調査のために技術者を派遣しなければならないことが大幅に減少する。また、プラント制御装置１１の履歴をウェブサーバ２３から即座に情報を検索して入手することができるので、調査準備に多くの時間を割く必要がなくなる。
【００４５】
また、インターネット１３を介してユーザーからのトラブル情報を受付けることにより、２４時間体制でユーザーからの受信を受付けることが可能となり、遠隔地のユーザーや海外からのユーザーからの情報についても迅速に対応することができるようになる。
【００４６】
なお、ここでは発電プラントにおけるプラント制御装置に適用しているが、この限りでなく、他の制御装置にも適用可能である。
【００４７】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、ユーザーからの制御装置の故障発生時の連絡に対して、故障対応に必要な情報を容易に取得できるので、調査準備の時間を短縮できトラブル支援を迅速に行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態に係わるプラント制御装置の構成図。
【図２】本発明の実施の形態におけるユーザーがプラント制御装置の故障情報およびトレーサビリティ情報をサービス提供者に送信する際の説明図。
【図３】本発明の実施の形態におけるトレーサビリティ情報に加え、プラント制御装置の動画や静止画の画像データを収録し、インターネットを介してサービス提供者に送信する際の携帯端末での操作処理内容の説明図。
【図４】本発明の実施の形態における携帯端末での故障情報を収録する初期画面の説明図。
【図５】本発明の実施の形態における携帯端末での故障情報を収録する操作画面の説明図。
【図６】本発明の実施の形態における携帯端末でのトレーサビリティ情報を収録する操作画面の説明図。
【図７】本発明の実施の形態における携帯端末でのトレーサビリティ情報を送信する際の説明図。
【図８】本発明の実施の形態における携帯端末での画像データ情報を収録するの操作画面の説明図。
【図９】本発明の実施の形態におけるサービス提供者がユーザーからの情報を処理する場合のフローチャート。
【図１０】本発明の実施の形態における履歴情報データベース検索の処理内容を示すフローチャート。
【図１１】本発明の実施の形態におけるエラー検索データベースの検索の処理内容を示すフローチャート。
【符号の説明】
１１…プラント制御装置、１２…コード、１３…インターネット、１４…携帯端末、１５…コードリーダ、１６…故障情報収録処理プログラム、１７…トレーサビリティ情報収録処理プログラム、１８…メールサーバ、１９…イントラネット、２０…受付割振端末装置、２１ａ…システム管理端末装置、２１ｂ…ハードウェア管理端末装置、２３…ウェブサーバ、２４…履歴情報データベース、２５…エラー検索用データベース、２６…ユーザー、２７…ユーザー情報（ユーザー名）、２８…故障情報、２９…トレーサビリティ情報、３０…サービス提供者、３１…初期画面、３２…故障情報収録、３３…トレーサビリティ情報収録、３４…画像データ情報収録、３５…故障情報収録の操作画面、３６…収録ボタン、３７…表示ボタン、３８…終了ボタン、３９…トレーサビリティ情報収録の操作画面、４０…送信ボタン、４１…終了ボタン、４２…収録可能メッセージ、４３…送信可能メッセージ、４４…画像データ情報収録の操作画面、４５…収録ボタン、４６…表示ボタン、４７…終了ボタン
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
2005043953.tif 000011
【図１０】
2005043953.tif 000012
【図１１】
2005043953.tif 000013