(57)【要約】【課題】修理見積において複数の修理態様の中からユーザが自分の実情に合った修理態様を選択できるようにする。【解決手段】修理見積提示サーバは、ユーザから修理見積の要求を受信すると、空の修理見積選択画面５０を読み出してユーザへ送信し、その後ユーザが各種情報を入力した修理見積選択画面５０を受信すると、どの故障状況にチェックされているかを読み出し、読み出した故障状況に対応する部品コストを部品コストテーブルから読み出す。また、各サービスの人件費を人件費テーブルから読み出し、出張費を出張費テーブルから読み出す。また、受注済みのすべての故障品の修理が完了する日程に今回の修理時間を加算して宅配便サービスの修理日数を算出する。続いて、修理見積選択画面５０の各サービスの見積提示欄５７〜５９のコスト欄や修理日数欄に入力し、同画面５０をユーザへ送信する。【選択図】  図６
2005043997.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
故障した製品の修理見積の要求を電気通信回線を通じてユーザコンピュータから受信する見積要求受信手段と、
前記故障した製品を修理する複数の修理態様の各々につき修理見積を算出するのに必要なデータを記憶するデータ記憶手段と、
前記見積要求受信手段によって受信された前記故障した製品の修理見積の要求に応じて、前記複数の修理態様の各々につき前記データ記憶手段に記憶されたデータに基づいて修理見積を算出する見積算出手段と、
前記見積算出手段によって算出された複数の修理見積を一つの画面にまとめて前記電気通信回線を通じて前記ユーザコンピュータへ送信する見積画面送信手段と、
を備えた修理見積提示システム。
【請求項２】
前記データ記憶手段は、製品の故障症状と該故障症状の修理に必要となる部品の価格とを対応づけて記憶し、
前記見積要求受信手段は、前記修理見積の要求と共に故障症状を電気通信回線を通じて前記ユーザコンピュータから受信し、
前記見積算出手段は、前記見積要求受信手段によって受信した前記故障症状に基づいて前記データ記憶手段から該故障症状の修理に必要となる部品の価格を読み出し各修理態様の修理見積に加える、
請求項１記載の修理見積提示システム。
【請求項３】
前記データ記憶手段は、各修理態様と人件費とを対応付けたテーブルを記憶し、
前記見積算出手段は、各修理態様の修理見積を算出するにあたり各修理態様ごとに前記データ記憶手段から人件費を読み出し該人件費を各修理態様の修理見積に加える、
請求項１又は２記載の修理見積提示システム。
【請求項４】
前記複数の修理態様には、前記故障した製品を訪問修理してもらう第１態様、前記故障した製品を修理現場へ配送し修理完了後に該修理現場から返送してもらう第２態様、及び前記故障した製品を修理受付場所へユーザが持ち込んで修理してもらう第３態様のうち少なくとも２つが含まれる、
請求項１〜３いずれか記載の修理見積提示システム。
【請求項５】
前記見積要求受信手段は、前記故障した製品の設置場所を電気通信回線を通じて受信し、
前記データ記憶手段は、前記第１の態様については訪問修理に要する費用を算出するのに必要なデータを記憶し、
前記見積算出手段は、前記第１の態様の修理見積については前記設置場所の最寄りのサービスマン駐在所から前記設置場所への訪問修理に要する費用を算出するのに必要なデータを前記データ記憶手段から読み出して該データに基づいて算出する、
請求項４記載の修理見積提示システム。
【請求項６】
前記第１〜第３態様の少なくとも１つは、前記故障した製品をあらかじめ定められた期間で修理してもらう態様でもある、
請求項４又は５記載の修理見積提示システム。
【請求項７】
コンピュータが、前記見積要求受信手段、前記データ記憶手段、前記見積算出手段及び前記見積画面送信手段を備える、
請求項１〜６いずれか記載の修理見積提示システム。
【請求項８】
故障した製品を修理する複数の修理態様の各々につき修理見積を算出するのに必要なデータを記憶するデータ記憶手段を利用して電気通信回線を通じてユーザコンピュータへ修理見積を提示する、コンピュータ・ソフトウェアによる修理見積提示方法であって、
（ａ）故障した製品の修理見積の要求を電気通信回線を通じてユーザコンピュータから受信するステップと、
（ｂ）前記ステップ（ａ）で受信された前記故障した製品の修理見積の要求に応じて、前記複数の修理態様の各々につき前記データ記憶手段に記憶されたデータに基づいて修理見積を算出するステップと、
（ｃ）前記ステップ（ｂ）で算出された複数の修理見積を一つの画面にまとめて前記電気通信回線を通じて前記ユーザコンピュータへ送信するステップと、
を含む修理見積提示方法。
【請求項９】
請求項８記載の修理見積提示方法の各ステップを１又は複数のコンピュータに実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、修理見積提示システム、その方法及びそのプログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、電気通信回線を通じてユーザコンピュータへ修理見積を提示する修理見積提示システムが知られている。例えば特許文献１のシステムでは、ユーザコンピュータからインターネットを通じて修理対象製品を特定するための情報が入力されると、その修理対象製品の故障状態を確認するための設問表示を行い、ユーザコンピュータからその設問に対する回答があると故障情報データベースに格納されている故障情報に基づいて故障の特定を行い、この故障の特定によって故障の修理にかかる費用の見積と納期を算出してユーザコンピュータへ提示する。
【０００３】
【特許文献１】
特開２００１−２６５８８９号公報
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、特許文献１の従来の技術の欄にも記載されているように、修理態様としては、サービスセンタからサービスマンに来てもらいその場で故障製品を診断し修理してもらう態様や、サービスセンタに故障製品を送りそのサービスセンタで診断し修理してもらう態様があるが、従来の修理見積提示システムではそのような複数の修理態様の中からユーザが自分の実情に合わせて選択することはできなかった。
【０００５】
本発明の修理見積提示システム、その方法及びそのプログラムは、このような課題に鑑みなされたものであり、修理見積において複数の修理態様の中からユーザが自分の実情に合った修理態様を選択できるようにすることを目的の一つとする。また、ユーザが複数の修理態様の見積を比較考量しやすくすることを目的の一つとする。
【０００６】
【課題を解決するための手段およびその作用・効果】
本発明の修理見積提示システム、その方法及びそのプログラムは、上述の目的の少なくとも一つを達成するために以下の手段を採った。
【０００７】
本発明の修理見積提示システムは、
故障した製品の修理見積の要求を電気通信回線を通じてユーザコンピュータから受信する見積要求受信手段と、
前記故障した製品を修理する複数の修理態様の各々につき修理見積を算出するのに必要なデータを記憶するデータ記憶手段と、
前記見積要求受信手段によって受信された前記故障した製品の修理見積の要求に応じて、前記複数の修理態様の各々につき前記データ記憶手段に記憶されたデータに基づいて修理見積を算出する見積算出手段と、
前記見積算出手段によって算出された複数の修理見積を一つの画面にまとめて前記電気通信回線を通じて前記ユーザコンピュータへ送信する見積画面送信手段と、
を備えたものである。
【０００８】
この修理見積提示システムでは、ユーザコンピュータから受信した修理見積の要求に応じて複数の修理態様の各々につきデータ記憶手段に記憶されたデータに基づいて修理見積を算出し、それら複数の修理見積を一つの画面にまとめてユーザコンピュータへ送信する。この結果、ユーザコンピュータには、一つの画面に複数の修理態様の各々の修理見積が表示される。したがって、ユーザはその画面を見て複数の修理態様の中から自分の実情に合った修理態様を選択することができる。また、一つの画面に複数の修理見積がまとめられているため、ユーザは各修理態様の見積を比較考量しやすい。
【０００９】
本発明の修理見積提示システムにおいて、前記データ記憶手段は、製品の故障症状と該故障症状の修理に必要となる部品と該部品の価格とを対応づけて記憶し、前記見積要求受信手段は、前記修理見積の要求と共に故障症状を電気通信回線を通じて前記ユーザコンピュータから受信し、前記見積算出手段は、前記見積要求受信手段によって受信した前記故障症状に基づいて前記データ記憶手段から該故障症状の修理に必要となる部品の価格を読み出し各修理態様の修理見積に加えてもよい。こうすれば、故障症状に応じた適切な修理費を修理見積に反映させることができる。
【００１０】
本発明の修理見積提示システムにおいて、前記データ記憶手段は、各修理態様と人件費とを対応付けたテーブルを記憶し、前記見積算出手段は、各修理態様の修理見積を算出するにあたり各修理態様ごとに前記データ記憶手段から人件費を読み出し該人件費を各修理態様の修理見積に加えてもよい。こうすれば、各修理態様に応じた適切な人件費を修理見積に反映させることができる。
【００１１】
本発明の修理見積提示システムおいて、前記複数の修理態様には、前記故障した製品を訪問修理してもらう第１態様、前記故障した製品を修理現場へ配送し修理完了後に該修理現場から返送してもらう第２態様、及び前記故障した製品を修理受付場所へユーザが持ち込んで修理してもらう第３態様のうち少なくとも２つが含まれていてもよい。こうすれば、ユーザは比較的よく利用されるこれら３態様の少なくとも２つのうちから１つを容易に選択することができる。
【００１２】
修理態様として第１〜第３態様の少なくとも２つを含む本発明の修理見積提示システムにおいて、前記見積要求受信手段は、前記故障した製品の設置場所を電気通信回線を通じて受信し、前記データ記憶手段は、前記第１の態様については訪問修理に要する費用を算出するのに必要なデータを記憶し、前記見積算出手段は、前記第１の態様の修理見積については前記設置場所の最寄りのサービスマン駐在所から前記設置場所への訪問修理に要する費用を算出するのに必要なデータを前記データ記憶手段から読み出して該データに基づいて算出してもよい。こうすれば、故障した製品を訪問修理してもらう修理態様の見積に訪問修理に要する費用を反映させることができる。ここで、訪問修理に要する費用を算出するのに必要なデータとは、例えばサービスマン駐在所から設置場所までの距離とその距離に応じたサービスマンの交通費及び／又は日当とを対応付けたデータなどが挙げられる。
【００１３】
また、前記第１〜第３態様の少なくとも１つは、前記故障した製品をあらかじめ定められた期間で修理してもらう態様でもあるようにしてもよい。こうすれば、ユーザは故障した製品を期間指定で修理してもらうことができる。ここで、あらかじめ定められた期間は、１日とか２日といった短期間としてもよく、その場合には修理見積に短期修理費を反映させてもよい。
【００１４】
本発明の修理見積提示システムは、コンピュータが、前記見積要求受信手段、前記データ記憶手段、前記見積算出手段及び前記見積画面送信手段を備えていてもよい。こうすれば、コンピュータにより本発明を比較的簡単に具現化することができる。
【００１５】
本発明の修理見積提示方法は、故障した製品を修理する複数の修理態様の各々につき修理見積を算出するのに必要なデータを記憶するデータ記憶手段を利用して電気通信回線を通じてユーザコンピュータへ修理見積を提示する、コンピュータ・ソフトウェアによる修理見積提示方法であって、
（ａ）故障した製品の修理見積の要求を電気通信回線を通じてユーザコンピュータから受信するステップと、
（ｂ）前記ステップ（ａ）で受信された前記故障した製品の修理見積の要求に応じて、前記複数の修理態様の各々につき前記データ記憶手段に記憶されたデータに基づいて修理見積を算出するステップと、
（ｃ）前記ステップ（ｂ）で算出された複数の修理見積を一つの画面にまとめて前記電気通信回線を通じて前記ユーザコンピュータへ送信するステップと、
を含むものである。
【００１６】
この修理見積提示方法では、ユーザコンピュータから受信した修理見積の要求に応じて複数の修理態様の各々につきデータ記憶手段に記憶されたデータに基づいて修理見積を算出し、それら複数の修理見積を一つの画面にまとめてユーザコンピュータへ送信する。この結果、ユーザコンピュータには、一つの画面に複数の修理態様の各々の修理見積が表示される。したがって、ユーザはその画面を見て複数の修理態様の中から自分の実情に合った修理態様を選択することができる。また、一つの画面に複数の修理見積がまとめられているため、ユーザは各修理態様の見積を比較考量しやすい。
【００１７】
本発明のプログラムは、上述した修理見積提示方法の各ステップを１又は複数のコンピュータに実行させるためのプログラムである。このプログラムは、コンピュータが読み取り可能な記録媒体（例えばハードディスク、ＲＯＭ、ＦＤ、ＣＤ、ＤＶＤなど）に記録されていてもよいし、伝送媒体（インターネットやＬＡＮなどの通信網）を介してあるコンピュータから別のコンピュータへ配信されてもよいし、その他どのような形で授受されてもよい。このプロラムを一つのコンピュータに実行させるか又は複数のコンピュータに各ステップを分担して実行させれば、上述した修理見積提示方法の各ステップが実行されるため、上述した修理見積提示方法と同様の作用効果が得られる。
【００１８】
【発明の実施の形態】
次に、本発明の実施の形態を図面に基づいて説明する。図１は本発明の一実施形態である修理見積提示サーバ２０の概略を示す構成図、図２は部品コストテーブルの説明図、図３は人件費テーブルの説明図、図４は出張費テーブルの説明図である。
【００１９】
本実施形態の修理見積提示サーバ２０は、図１に示すように、このサーバ２０を運営している会社又はその系列会社が販売したプリンタに関する修理見積の要求をインターネット１２上でユーザから受け付けてその問い合わせに対して修理見積を提示するウェブサイトを開設するサーバである。この修理見積提示サーバ２０は、各種制御を実行するＣＰＵ２１と、各種制御プログラムを記憶するＲＯＭ２２と、データを一時記憶するＲＡＭ２３と、各種アプリケーションプログラムや各種データファイルを記録するＨＤＤ２４と、電気通信回線網であるインターネット１２やＬＡＮ１４に接続された他のコンピュータ（ユーザコンピュータ３０や修理センタコンピュータ４０）とのデータの入出力を司るネットワークインタフェース２５とを備え、これらは図示しないバスによってデータのやり取りが可能なように接続されている。また、修理見積提示サーバ２０は、インターネット１２やＬＡＮ１４を介して他のコンピュータとデータを送受信する際にはＲＡＭ２３の所定領域に設けられた送受信バッファを利用してデータの送受信を行う。なお、修理見積提示サーバ２０が各コンピュータへ送信する画面のデータはすべてＨＤＤ２４に格納されている。
【００２０】
修理見積提示サーバ２０のＨＤＤ２４には、図２に示す部品コストテーブル２４ａや、図３に示す人件費テーブル２４ｂや、図４に示す出張費テーブル２４ｃが記憶されている。部品コストテーブル２４ａは、プリンタの故障状況と、その故障を修理するのに必要な部品と、その故障を修理するのに必要な部品のコストの合計金額（部品のコスト）と、その故障を修理するのに要する時間とが対応付けられたテーブルである。ここで、故障を修理するのに必要な部品は、あらかじめサーバ側でどの故障にはどの部品が必要になるかを決めておいてもよいし、実経験に基づいてどの故障にはどの部品が必要になるかを決めてもよい。また、故障を修理するのに要する時間も、あらかじめサーバ側でどの故障にはどの程度時間が必要になるかを決めておいてもよいし、実経験に基づいてどの故障にはどの程度時間が必要になるかを決めてもよい。一方、人件費テーブル２４ｂは、各サービスと人件費とが対応付けられたテーブルである。このうち、宅配便サービスの人件費は修理を実行するサービスマンの人件費であり、持ち込みサービスの人件費は修理を実行するサービスマンの人件費のほか修理期間が１日に限定されているためその分の割増料が合算された費用であり、訪問サービスの人件費は修理を実行するサービスマンの人件費のほかそのサービスマンの日当が合算された費用である。このため、宅配便サービスの人件費が最も安い。出張費テーブル２４ｃは、故障品の設置場所からサービスセンタまでの距離の範囲と出張費とが対応付けられたテーブルであり、距離が長くなるのにしたがい出張費がかさむように設定されている。
【００２１】
ユーザコンピュータ３０は、周知の汎用パソコンであり、インストールされたウェブブラウザによりインターネット１２を通じて修理見積提示サーバ２０へ要求を送信したり修理見積提示サーバ２０から応答を受信したりする。このユーザコンピュータ３０は、各種情報を画面表示するディスプレイ３２や、顧客が各種指令を入力するキーボード等の入力装置３４などを備え、修理見積提示サーバ２０から送信されるブラウザ画面をディスプレイ３２に表示すると共に、そのブラウザ画面に表示されたボタン等を顧客が入力装置３４を介してオン操作したときにそのボタンに応じた動作を実行する機能を有している。
【００２２】
修理センタコンピュータ４０は、周知の汎用パソコンであり、インストールされたウェブブラウザによりＬＡＮ１４を通じて修理見積提示サーバ２０の要求を受信したり修理見積提示サーバ２０へ応答を送信したりする。この修理センタコンピュータ４０は、修理センタにおいて修理の順番待ちをしている故障品５１の管理を行うために用いられる。
【００２３】
次に、修理見積提示サーバ２０とユーザコンピュータ３０の動作について説明する。ユーザは、自分の所有するプリンタが故障したとき、ユーザコンピュータ３０のウェブブラウザを立ち上げてインターネット１２を介して修理見積提示サーバ２０が開設するウェブサイトにアクセスしてユーザＩＤ及びパスワードを入力し、修理見積提示サーバ２０側で認証されたあとログインし、故障したプリンタの修理見積を要求する。なお、ユーザＩＤとパスワードによる認証については周知であるため、ここではその説明を省略する。また、故障したプリンタは、修理見積提示サーバ２０を運営している会社又はその系列会社が販売したプリンタに関するものとする。
【００２４】
修理見積提示サーバ２０は、ユーザコンピュータ３０から修理見積の要求を受信すると、図５に示す修理見積提示ルーチンを読み出しこれを実行する。このルーチンが開始されると、修理見積提示サーバ２０は、その修理見積の要求に応じてＨＤＤ２４に記憶されている空の修理見積選択画面５０（図６参照）を読み出し、インターネット１２を通じてユーザコンピュータ３０へ送信する（ステップＳ２００）。空の修理見積選択画面５０を受信したユーザコンピュータ３０は、同画面５０をディスプレイ３２に表示する。
【００２５】
ここで、修理見積選択画面５０は、図６に示すように、ユーザ側が入力するユーザ入力フレーム５１と、サーバ側が入力するサーバ入力フレーム５６とを備えている。このうち、ユーザ入力フレーム５１は、プリンタのモデル名及びシリアル番号を入力する欄やユーザの氏名、住所、電話番号及び電子メールアドレスを入力する欄を備えた製品・個人情報入力欄５２と、複数の故障状況の中から１又は複数をチェックボックスにチェックを入れることにより故障状況を選択する故障状況入力欄５３、各欄５２，５３に入力したあと修理見積提示サーバ２０へ見積実行を要求する見積実行ボタン５４とを備えている。また、サーバ入力フレーム５６は、ユーザが故障品を宅配便により修理センタに発着させて修理してもらう宅配便サービスの見積提示欄５７と、ユーザが故障品を所定の引渡場所へ持ち込んで修理してもらったあと修理完了品を所定の受取場所で受け取る持ち込みサービスの見積提示欄５８と、サービスマンに故障品の設置場所まで訪問してもらいその場で修理してもらうオンサイトサービスの見積提示欄５９とを備えている。各サービスの見積提示欄５７〜５９は、コスト欄（修理費、人件費、出張費（オンサイトサービスのみ）及びその合計）と、修理日数欄と、その他の情報の欄とを備えている。宅配便サービスの見積提示欄５７のその他の情報の欄には、宅配便報復費用は自己負担（別料金）である旨が表示され、持込サービスの見積提示欄５８のその他の情報の欄には、故障品の引渡場所をサービスセンタ一覧の中からユーザが指定したり修理完了品の受取場所をサービスセンタ一覧の中からユーザが指定したりするようになっており、オンサイトサービスの見積提示欄５９のその他の情報の欄には、オンサイトサービスの説明が表示されている。なお、サーバ入力フレーム５６の下には、ユーザが宅配便サービスを選択するときにクリックする選択ボタン５７ａと、ユーザが持込サービスを選択するときにクリックする選択ボタン５８ａと、ユーザがオンサイトサービスを選択するときにクリックする選択ボタン５９ａが並設されている。
【００２６】
修理見積選択画面５０のユーザ入力フレーム５１の各欄にユーザが入力装置５６を使って各種情報を入力したあと見積実行ボタン５４をクリックすると、ユーザコンピュータ３０はその修理見積選択画面５０をインターネット１２を介して修理見積提示サーバ２０へ送信する。なお、ユーザ入力フレーム５１の各欄への入力が終わったあとの修理見積選択画面５０の一例を図７に示す。
【００２７】
修理見積提示サーバ２０は、その修理見積選択画面５０をユーザコンピュータ３０から受信すると、同画面５０から故障状況入力欄５３のどの故障状況にチェックされているかを読み出し（ステップＳ２１０）、読み出した故障状況に対応する部品コスト及び修理時間を図２に示す部品コストテーブルから読み出しＲＡＭ２３の見積情報記憶領域に記憶する（ステップＳ２２０）。続いて、各サービスの人件費を図３に示す人件費テーブルから読み出しＲＡＭ２３の見積情報記憶領域に記憶する（ステップＳ２３０）。次いで、ユーザ入力フレーム５１の製品・個人情報入力欄５２に入力された住所を読み出し、ユーザの住所とその住所に最寄りの修理センタ（サービスマンが駐在している）との距離を算出し、その距離に対応する出張費を図４に示す出張費テーブル２４ｃから読み出してＲＡＭ２３の見積情報記憶領域に記憶する（ステップＳ２４０）。なお、各修理センタの住所はＨＤＤ２４に登録されている。次いで、宅配便サービスの修理日数を算出してＲＡＭ２３の所定領域に記憶する（ステップＳ２５０）。具体的には、修理センタコンピュータ４０に対して受注済みのすべての故障品の修理が完了する日程（修理完了日程）を送信するよう要求し、修理センタコンピュータ４０からその修理完了日程を受信したあとその修理完了日程に今回の修理時間を加算して修理日数を算出する。続いて、修理見積提示サーバ２０は、ＲＡＭ２３の所定領域から修理費や人件費等の数値を読み出すと共にコスト欄の合計金額を計算し、それらを修理見積選択画面５０の各サービスの見積提示欄５７〜５９のコスト欄や修理日数欄に入力する（ステップＳ２６０）。このときの修理見積選択画面５０の一例を図８に示す。その後、その修理見積選択画面５０をユーザコンピュータ３０へ送信し（ステップＳ２７０）、このルーチンを終了する。
【００２８】
ユーザコンピュータ３０は、図８の修理見積選択画面５０を修理見積提示サーバ２０から受信すると、同画面５０をディスプレイ３２に表示する。同画面５０には、宅配便サービスを利用したときの修理見積、持込サービスを利用したときの修理見積及びオンサイトサービスを利用したときの修理見積の３つの修理見積が一つの画面にまとめて表示される。ユーザはこの修理見積選択画面５０を見てどのサービスを利用するかを比較考量し、自分の実情に合ったサービスを決めたあとそのサービスの下に表示されている選択ボタンをクリックする。すると、ユーザコンピュータ３０から修理見積提示サーバ２０へユーザがどのサービスを選択したかが送信されるため、修理見積提示サーバ２０は受信した内容に基づいて修理の受付を行う。なお、ユーザは持込サービスを利用するときには持込サービスの見積提示欄５８のその他の情報の欄で、故障品の引渡場所をサービスセンタ一覧の中から指定すると共に修理完了品の受取場所をサービスセンタ一覧の中から指定する。
【００２９】
ここで、本実施形態の構成要素と本発明の構成要素との対応関係を明らかにする。本実施形態の修理見積提示サーバ２０が本発明の修理見積提示システムに相当し、ネットワークインタフェース２５が見積要求受信手段に相当し、ＨＤＤ２４がデータ記憶手段及び修理用部品算出手段に相当し、ＣＰＵ２１が見積算出手段に相当し、ＣＰＵ２１とネットワークインタフェース２５が見積画面送信手段に相当する。
【００３０】
以上詳述した本実施形態の修理見積提示サーバ２０によれば、宅配便サービスを利用する態様の修理見積、持込サービスを利用する態様の修理見積及びオンサイトサービスを利用する態様の修理見積の３つの修理見積が一つの画面５０（図８参照）にまとめて表示されるため、ユーザはその画面５０を見て自分の実情に合った修理態様を選択することができるし、ユーザは各修理態様の見積を比較考量しやすい。
【００３１】
また、部品コストテーブルから故障状況に応じた適切な部品コストを読み出して修理見積に反映させたり、人件費テーブルから各サービスに応じた適切な人件費を読み出して修理見積に反映させたり、出張費テーブルからオンサイトサービス（つまり故障した製品を訪問修理してもらう修理態様の見積）の適切な出張費を読み出して修理見積に反映させたりすることができる。
【００３２】
更に、持込サービスを利用する態様では、修理期間が１日に決められているため、ユーザが修理を急いでいるときに便利であり、修理見積提示サーバ２０としてはその短期な修理期間に見合った人件費を人件費テーブルに設定しておくことで迅速な修理に見合った費用を回収することができる。
【００３３】
なお、本発明は上述した実施形態に何ら限定されることはなく、本発明の技術的範囲に属する限り種々の態様で実施し得ることはいうまでもない。
【００３４】
例えば、上述した実施形態では、宅配便サービス、持込サービス及びオンサイトサービスの３つの修理態様の見積を一つの画面にまとめて表示したが、これら３つのサービスのうち２つの修理態様の見積を一つの画面にまとめて表示してもよい。あるいは、これらの修理態様とは異なる複数の修理態様（例えば部品を取り寄せて自分で修理する等）の見積を一つの画面にまとめて表示してもよい。
【００３５】
また、上述した実施形態では各サービスごとに人件費を定めた人件費テーブルを利用したが、各サービスごとに単位時間当りの人件費単価を定めておき、部品コストテーブルで今回の故障状況に対応する修理時間を読み出してその修理時間と人件費単価とを乗算し、人件費を求めるようにしてもよい。
【００３６】
更に、上述した実施形態では、宅配便サービスについて宅配便費用を算出しなかったが、ユーザの住所（故障品の設置場所）とその最寄りの修理センタとの距離を求めてその距離に応じて宅配便費用を算出し、宅配便サービスの見積提示欄５７に表示するようにしてもよい。
【００３７】
更にまた、上述した実施形態では、修理見積提示システムを修理見積提示サーバ２０で構成したが、複数のサーバで構成してもよい。
【図面の簡単な説明】
【図１】修理見積提示サーバの概略を示す構成図。
【図２】部品コストテーブルの説明図。
【図３】人件費テーブルの説明図。
【図４】出張費テーブルの説明図。
【図５】修理見積提示ルーチンのフローチャート。
【図６】修理見積選択画面の説明図。
【図７】修理見積選択画面の説明図。
【図８】修理見積選択画面の説明図。
【符号の説明】
１２  ＬＡＮ、１４  インターネット、２０  修理見積提示サーバ、２１  ＣＰＵ、２２  ＲＯＭ、２３  ＲＡＭ、２４  ＨＤＤ、２４ａ  事例データベース、２４ｂ  二次対応者分類データ、２５  ネットワークインタフェース、３１〜３９  一次対応者端末、４１〜４９  二次対応者端末、５０  ユーザコンピュータ、６０  Ｑ＆Ａ画面、６１  問い合わせ入力欄、６２  回答入力欄、７０  引継用分類データ。
【図１】
2005043997.tif 000003
【図２】
2005043997.tif 000004
【図３】
2005043997.tif 000005
【図４】
2005043997.tif 000006
【図５】
2005043997.tif 000007
【図６】
2005043997.tif 000008
【図７】
2005043997.tif 000009
【図８】
2005043997.tif 000010