(57)【要約】【課題】  ツアー毎の顧客とのメールによるやり取り及び料金決済を容易にした旅行予約システムの提供。【解決手段】  旅行先と出発日等を含むツアー情報を格納するツアー情報ＤＢ２２と、該ツアー情報ＤＢ２２を参照してツアー参加を登録した予約情報を格納する予約情報ＤＢ２３と、ツアーへの登録ユーザと管理者間のコメントを格納するコンタクト情報ＤＢ２６と、決済情報を格納する決済情報ＤＢ２８と、登録ユーザと管理者間の所定のヘッダ情報を含み、且つ登録ユーザ毎に設定された特有メールアドレスにより受信したメール情報を格納するメールサーバ３０とを備え、コンタクト情報ＤＢ２６に、登録ユーザ又は管理者から書き込まれたコメントにツアー情報の出発日を追加したコンタクト情報と、メールサーバ３０に格納したメール情報をヘッダ情報を基にツアー情報別に識別して、ツアー情報の出発日を追加したコンタクト情報を格納し、このコンタクト情報をユーザが閲覧可能にしたもの。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
公衆通信回線網を介してユーザからのツアー旅行の予約を行う旅行予約システムであって、
旅行先及び出発日を含むツアー情報を格納するツアー情報データベースと、該ツアー情報データベースのツアー情報を参照してツアー参加を登録した予約情報を格納する予約情報データベースと、該予約情報データベースに登録した登録ユーザの氏名及びメールアドレスを格納する顧客情報データベースと、前記登録した登録ユーザと管理者間のコメントを格納するコンタクト情報データベースと、ツアー情報に対する登録ユーザの決済情報を格納する決済情報データベースと、前記各データベースを制御する管理サーバと、登録ユーザと管理者間の所定のヘッダ情報を含むメール情報を格納するメールサーバとを備え、
該管理サーバが、登録ユーザからの問い合わせ等を受信するための特有メールアドレスを登録ユーザ毎に前記メールサーバに設定し、
前記コンタクト情報データベースに、前記登録ユーザ又は管理者から書き込まれたコメントにツアー情報の出発日を追加したコンタクト情報と、前記メールサーバに特有メールアドレス宛に格納したメール情報を前記ヘッダ情報を基にツアー情報別に識別し、該ツアー情報の出発日を追加したコンタクト情報とを格納し、
該コンタクト情報データベースに格納した出発日項目を追加した前記コンタクト情報を登録ユーザが閲覧可能に制御することを特徴とする旅行予約システム。
【請求項２】
前記請求項１記載の旅行予約システムにおいて、管理サーバが、前記登録ユーザと同行する同行ユーザの氏名を予約情報データベースに格納すると共に、決済情報データベースを用いて前記登録ユーザと同行ユーザとの決済を個別に決済することを特徴とする旅行予約システム。
【請求項３】
公衆通信回線網を介してユーザからのツアー旅行の予約を行う旅行予約方法であって、
旅行先及び出発日を含むツアー情報を格納するツアー情報データベースと、該ツアー情報データベースのツアー情報を参照してツアー参加を登録した予約情報を格納する予約情報データベースと、該予約情報データベースに登録した登録ユーザの氏名及びメールアドレスを格納する顧客情報データベースと、前記登録した登録ユーザと管理者間のコメントを格納するコンタクト情報データベースと、ツアー情報に対する登録ユーザの決済情報を格納する決済情報データベースと、前記各データベースを制御する管理サーバと、登録ユーザと管理者間の所定のヘッダ情報を含むメール情報を格納するメールサーバとを用意し、
前記登録ユーザからの問い合わせ等を受信するための特有メールアドレスを前記メールサーバに登録ユーザ毎に設定する第１ステップと、
前記登録ユーザ又は管理者からコンタクト情報データベースに書き込まれたコメントにツアー情報の出発日を追加したコンタクト情報を追加する第２ステップと、
前記メールサーバに特有メールアドレス宛に格納した前記メール情報を前記ヘッダ情報を基にツアー情報を識別する第３ステップと、
該第３ステップにより識別したツアー情報の出発日を追加したコンタクト情報をコンタクト情報データベースに格納する第４ステップと、
該コンタクト情報データベースに格納した出発日を追加した前記コンタクト情報を登録ユーザが閲覧可能に制御する第５ステップとを実行することを特徴とする旅行予約方法。
【請求項４】
前記請求項３記載の旅行予約方法において、
前記登録ユーザと同行する同行ユーザの氏名を予約情報データベースに格納する第６ステップと、前記決済情報データベースを用いて前記登録ユーザと同行ユーザとの決済を個別に決済する第７ステップとを含むことを特徴とする旅行予約方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、インターネット等の公衆通信回線網を介してユーザからの旅行の予約を受け付ける旅行予約システム及び旅行予約方法に係り、特にツアー毎の顧客とのメールによる連絡及び管理を容易にすると共に、ツアー料金の決済を容易にすることができる旅行予約システム及び旅行予約方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、例えば海外のツアー旅行は、参加希望者が旅行代理店（旅行業者代理店）に出向き、ツアーのパンフレット等を基に参加するツアーを決め、このツアーの申し込みを旅行代理店のカウンターで面談して行うことが行われていた。また、例えば友人等の集まりによりツアー旅行に参加する場合、実際の運用においては代表者が前記申し込み手続きや費用精算を代表して行っているが、このようなツアーへの申し込み手続き等は個人毎に行うことが法的に規定されているため、法律上は個人毎の書類作成や申請手続きが必要であった。
【０００３】
また従来のツアー旅行においては、旅行代理店が参加者のパスポートを預かって又はコピーを用いてパスポート番号や氏名のローマ字表記の確認を行うことや、旅行代理店のカウンターにおいて代理店担当者が顧客に面接することにより、急性疾患／健康を損なっていないか／障害の有無等を確認することが行われていた。
【０００４】
一方、近年においては通信回線網の発達により、従来はパンフレット等で提示していたツアー情報をインターネット上のホームページに掲載し、このホームページを見た顧客がツアー参加の申し込みをオンラインで予約し、申し込み書類等を郵送でやり取りすることにより、ツアー旅行の参加手続きを行い、費用の精算は銀行振込等で行うものが知られている。
【０００５】
尚、前述のツアー旅行情報をオンラインで予約を行う技術が記載された文献としては、例えば、下記特許公報が挙げられる。
【特許文献１】特開２００３−１５０６８０号公報
【特許文献２】特開２００３−１３２１２２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
前述した様に近年においては、ツアー旅行の予約申し込みをインターネット等の通信手段を用いて行われているが、実際の申込書等は郵送によって行われているのが実状であり、特に最近ではブロードバンドの普及によってインターネットを介してツアー予約／申し込み／各種問い合わせ／予約内容の訂正や追加／料金精算を行うことが望まれている。
【０００７】
しかしながら従来においては、複数参加者がある同一グループのツアー旅行の各種問い合わせ／予約内容の訂正追加が、法的には各個人との契約と規定されているため、同一グループの各人と連絡や確認をとるコンピュータシステムを構成することは実際上、困難であると言う不具合があった。また、法改正の動きにより将来は、いわゆる代表者によるツアー申し込み／問い合わせ／予約内容の訂正や追加を可能とする可能性があるが、このようなコンピュータシステムを構成したとしても多数のツアーと多数の顧客との各種連絡等をどのように管理するかが困難であると言う不具合があった。
【０００８】
また、１人が同一の旅行代理店に複数のツアー登録を行って、メールによる問い合わせ等を行い、登録者のメールアドレスと業者のメールアドレスだけで連絡を行った場合、旅行代理店側のコンピュータシステムでツアーを識別することが難しく、顧客と旅行業者間でのツアーを特定したメール交換をスムーズに行うことが困難であると言う不具合があった。即ち、誤認によりツアーを間違って連絡を行った場合は、その責任問題が生じ、メールによる連絡では誤認なく連絡をとることが困難であると言う不具合があった。
【０００９】
また従来の旅行代理店の店頭で旅行申し込みを受け付けるシステムにおいては、例えば申し込み者以外の家族と称する人から当該旅行に関する問い合わせがあった場合、個人情報の漏洩防止の観点から、その問い合わせ者に対して、どの様な対応をして良いか決めかねると言った不具合がある。例えば、家族と称する人物から「○○の家族ですが、緊急の事態が発生したので、○○が何処へ誰と行っているか、教えて欲しい」と言う連絡が有った場合、本当の家族に対して連絡先等を教えなければ緊急事態に対応することができずに旅行代理店の責任問題に発展する可能性がある一方、緊急の事態ではないのに旅行先や同行者を伝えた場合、後で家族争議に発展して旅行代理店の責任問題に発展する可能性があり、ツアー予約者以外からの問い合わせに対する対応が困難であると言う不具合があった。
【００１０】
また海外旅行においては、前述の様なインターネットを介した取引における旅行代金の精算はカード決済が好適であるが、各人の渡航費用が多額であり、例えば代表者が複数の参加者の総費用をクレジットカード決済により立て替えようとしても、クレジットカードにおいては使用限度額が規制されているため、代表者が参加者全員の費用を立て替えることは現実的ではないと言う不具合があった。
【００１１】
本発明の目的は、前記従来技術による不具合を除去することであり、ツアー毎の顧客とのメールによるやり取りを誤認なく行うことができと共に、ツアー料金の決済を容易にすることができる旅行予約システム及び旅行予約方法を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
前記目的を達成するため本発明は、公衆通信回線網を介してユーザからのツアー旅行の予約を行う旅行予約システムにおいて、旅行先及び出発日を含むツアー情報を格納するツアー情報データベースと、該ツアー情報データベースのツアー情報を参照してツアー参加を登録した予約情報を格納する予約情報データベースと、該予約情報データベースに登録した登録ユーザの氏名及びメールアドレスを格納する顧客情報データベースと、前記登録した登録ユーザと管理者間のコメントを格納するコンタクト情報データベースと、ツアー情報に対する登録ユーザの決済情報を格納する決済情報データベースと、前記各データベースを制御する管理サーバと、登録ユーザと管理者間の所定のヘッダ情報を含むメール情報を格納するメールサーバとを備え、該管理サーバが、前記登録ユーザからの問い合わせ等を受信するための特有メールアドレスを登録ユーザ毎に前記メールサーバに設定し、前記コンタクト情報データベースに、前記登録ユーザ又は管理者から書き込まれたコメントにツアー情報の出発日を追加したコンタクト情報と、前記メールサーバに特有メールアドレス宛に格納したメール情報を前記ヘッダ情報を基にツアー情報別に識別し、該ツアー情報の出発日を追加したコンタクト情報とを格納し、該コンタクト情報データベースに格納した出発日項目を追加した前記コンタクト情報を登録ユーザが閲覧可能に制御することを第１の特徴とし、この旅行予約システムにおいて、管理サーバが、前記登録ユーザと同行する同行ユーザの氏名を予約情報データベースに格納すると共に、決済情報データベースを用いて前記登録ユーザと同行ユーザとの決済を個別に決済することを第２の特徴とする。
【００１３】
更に本発明は、公衆通信回線網を介してユーザからのツアー旅行の予約を行う旅行予約方法において、旅行先及び出発日を含むツアー情報を格納するツアー情報データベースと、該ツアー情報データベースのツアー情報を参照してツアー参加を登録した予約情報を格納する予約情報データベースと、該予約情報データベースに登録した登録ユーザの氏名及びメールアドレスを格納する顧客情報データベースと、前記登録した登録ユーザと管理者間のコメントを格納するコンタクト情報データベースと、ツアー情報に対する登録ユーザの決済情報を格納する決済情報データベースと、前記各データベースを制御する管理サーバと、登録ユーザと管理者間の所定のヘッダ情報を含むメール情報を格納するメールサーバとを用意し、前記登録ユーザからの問い合わせ等を受信するための特有メールアドレスを前記メールサーバに登録ユーザ毎に設定する第１ステップと、前記登録ユーザ又は管理者からコンタクト情報データベースに書き込まれたコメントにツアー情報の出発日を追加したコンタクト情報を追加する第２ステップと、前記メールサーバに特有メールアドレス宛に格納した前記メール情報を前記ヘッダ情報を基にツアー情報を識別する第３ステップと、該第３ステップにより識別したツアー情報の出発日を追加したコンタクト情報をコンタクト情報データベースに格納する第４ステップと、該コンタクト情報データベースに格納した出発日を追加した前記コンタクト情報を登録ユーザが閲覧可能に制御する第５ステップとを実行することを第３の特徴とし、この旅行予約方法において、前記登録ユーザと同行する同行ユーザの氏名を予約情報データベースに格納する第６ステップと、前記決済情報データベースを用いて前記登録ユーザと同行ユーザとの決済を個別に決済する第７ステップとを含むことを第４の特徴とする。
【発明の効果】
【００１４】
本発明による旅行予約システム及び旅行予約方法は、ヘッダ情報を基に交換したメール情報のツアー情報を識別し、この識別したツアー情報の出発日を追加したコンタクト情報をコンタクト情報データベースに格納することにより、一人が複数のツアーに登録した場合であっても、旅行業者側の受信アドレスにより顧客及びツアー個々に応じた識別を行い、ツアー毎の顧客とのメールによるやり取りを容易にすることができる。
【００１５】
更に本発明は、登録ユーザからの問い合わせ等を受信するための特有メールアドレスを登録ユーザ毎に前記メールサーバに設定することにより、当該特有アドレス宛のメールは登録ユーザからの問い合わせとみなし、この事を予め登録ユーザから承認を得ておくことによって、前記特有アドレスが登録ユーザ以外に知られる可能性が少ないことから個人情報の漏洩を防ぐことができると共に、万が一第三者から特有アドレスを用いた問い合わせがあった場合でも当該責任は特有アドレスを第三者に漏らした登録ユーザ自身であることを証することができる。
【００１６】
更に本発明は、登録ユーザと同行する同行ユーザの氏名を予約情報データベースに格納して登録ユーザと同行ユーザとの決済を個別に決済することによって、ツアー料金の決済を容易に行うことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１７】
以下、本発明による旅行予約システム及び旅行予約方法を図面を参照して詳細に説明する。図１は本実施形態による旅行予約システムの全体構成を説明するための図、図２は本実施形態によるツアー情報データベース／オプション情報データベースの一例を示す図、図３本実施形態による予約情報データベース／顧客情報データベースの一例を示す図、図４は本実施形態による個人別のお客様専用ページのトップ画面の一例を示す図、図５は、お客様専用ページの個人ボードの画面を示す図、図６は、お客様専用ページコンタクトボートの一例を示す図である。
【００１８】
<構成の説明>
さて、本実施形態による旅行予約方法を実現する旅行予約システムの全体構成は、図１に示す如く、多数の顧客のコンピュータ１０とインターネット等の公衆通信回線網１１を介して接続される旅行管理Ｗｅｂ（ウェブ）サイト２０とによって構成され、該旅行管理Ｗｅｂサイト２０は、ツアーの旅行先／日程及び時刻予定／宿泊先施設等／交通機関／出発日／食事内容等／オプション項目等の旅行日程管理を含むツアー情報を格納するツアー情報データベース（ＤＢ）２２と、該ツアー情報データベース２２に格納したツアー情報毎に用意された観光地巡り等のオプション情報を格納するオプション情報データベース２３と、顧客が前記ツアー情報データベース２２並びにオプション情報データベース２３のツアー情報並びにオプション情報を参照してツアー参加を予約した予約情報を格納する予約情報データベース２４と、該予約情報データベース２４に登録した登録ユーザの氏名／メールアドレス／住所／パスポート番号／同行者等の顧客情報を格納する顧客情報データベース２５と、前記ツアー予約を登録した登録ユーザと管理者間で交わされる質問や回答等のコメント情報並びに後述するメール情報を格納するコンタクト情報データベース２６と、前記ツアー情報データベース２２等のツアー情報を入力とし、顧客に「お客さま専用ページ」として提供するための顧客ページデータベース２７と、ツアー情報に対する登録ユーザ並びに同行者のツアー費用の決済情報を格納する決済情報データベース２８と、登録ユーザと管理者間での電子メールを格納するメールサーバ３０と、前述の各種データベース２２〜２８並びにメールサーバ３０を制御する管理サーバ２１とを備える。
【００１９】
前記ツアー情報データベース２２は、図２（ａ）に示す如く、ハワイ／アジア等の地域欄と、該地域欄毎に設定したツアー毎の管理番号欄と、該管理番号毎のツアータイトル欄と、該ツアータイトル毎のツアー情報の工程表番号欄と、該ツアー情報の経過日程毎の旅行行程内容を格納した複数の日程欄等を備える。即ち、当該ツアー情報データベース２２は、複数ツアーの日程管理表を含むツアー情報を格納している。
【００２０】
前記オプション情報データベース２３は、図２（ｂ）に示す如く、前記ツアー情報データベース２２に格納したツアー毎に設定された観光地巡り／買い物等の複数のオプションの内容を格納する。
【００２１】
前記予約情報データベース２４は、図３（ｃ）に示す如く、顧客が前記ツアー情報データベース２２並びにオプション情報データベース２３のツアー情報並びにオプション情報を参照してツアー参加を登録した予約情報、具体的にはツアー管理番号／ツアータトル／オプションタイトル／出発日／予約番号／顧客番号の各欄の予約情報や、同行者の氏名／住所／パイポート番号等の情報も登録することができる。
【００２２】
更に顧客情報データベース２５は、図３（ｄ）に示す如く、顧客の氏名欄と、該氏名に対応して付与された顧客番号欄と、該顧客の住所欄と、顧客が事前に持っている顧客メールアドレス欄と、顧客がツアーに対する問い合わせや連絡を行うために設定されたメールサーバ３０側の付与アドレス欄と、顧客が前述の「お客様専用ページ」にログインする際の識別及び暗証に使用されるパスワード欄と、前記「お客様専用ページ」のＵＲＬ欄等を格納する。
【００２３】
また決済情報データベース２８は、ツアー登録者及び同行者毎にクレジットカード／銀行振込を設定することができ、例えばツアー参加者個々の料金（予約金／旅行代金／出発地及び現地の空港使用料金／オプション料金）を個別にクレジットカード又は銀行支払の任意の組合せによって設定することや、例えば登録者が他の同行者を代表して支払いを行うことも設定することができる。
【００２４】
またメールサーバ３０は、顧客である登録ユーザと旅行管理Ｗｅｂサイト２０の管理者間での電子メールをやり取りするためのものであって、特に本実施形態においては、管理サーバ２１が登録ユーザ毎に旅行管理Ｗｅｂサイト２０側の送受信用のメールアドレス（特有メールアドレス／ユニークメールアドレス）を個々に設定（付与）し、管理者側では、受信したメールアドレスによって発信者が誰であるかを識別することができる。更に本実施形態においては、登録ユーザが管理者に発信する電子メールの先頭に、管理者が予め設定したヘッダ情報、例えば旅行出発日又はツアー番号又はツアー名称等を記録するメールソフトを送信しておき、登録ユーザが管理者への問い合わせ等に付与アドレス宛に発信する電子メールには必ず前記ヘッダ情報が付与されている様に設定している。尚、本実施形態においては、管理サーバ２１が登録ユーザ毎に連絡用の1つのメールアドレスを付与する例を説明したが、本発明はこれに限られるものではなく、顧客毎且つツアー毎に設定（同一の顧客でもツアー毎にアドレスを設定）することにより、前記ヘッダ情報を使用することなく、受信メールアドレスによって登録ユーザ及びツアー種を識別できるようにしても良い。
<動作説明>
【００２５】
さて、前述のように構成した旅行予約システムは、顧客がコンピュータ１０により公衆通信回線網１１を介して旅行管理Ｗｅｂサイト２０にアクセスし、所定のＷｅｂページの画面案内に従ってツアー情報データベース２２及びオプション情報データベース２３に登録したツアー情報及びオプション等を呼び出して参加ツアーを決定し、このツアー予約情報を予約情報データベース２４に登録を行うと共に、そのツアー予約を行った顧客の顧客情報、具体的には図３に示した顧客の氏名／顧客番号／住所／顧客メールアドレス／システムが設定したメールサーバ３０側の付与アドレス／顧客が「お客様専用ページ」にログインする際の識別及び暗証に使用されるパスワード／「お客様専用ページ」のＵＲＬを顧客情報データベースに登録する。
【００２６】
この様に本実施形態においては管理サーバ２１が、顧客がユーザ登録を行った際に、顧客からの問い合わせ用の送受信用の電子メールアドレスを設定すると共に顧客毎に専用の「お客様専用ページ」を設定し、更に顧客に対して顧客がメールを発信する際に当該メール内容の先頭に管理者が予め設定したヘッダ情報（例えば旅行出発日又はツアー番号又はツアー名称等）を記録するメールソフト（バッチファイル等）を送信する。これにより登録ユーザが管理者への問い合わせ等において、付与アドレス宛に発信する電子メールには必ず前記ヘッダ情報が付与される。尚、前述した様に、付与メールアドレスをツアー毎に設定することにより、受信メールアドレスによって登録ユーザ及びツアー種を識別できるようにしても良い。
【００２７】
前記「お客様専用ページ」は、顧客に通知したＵＲＬにより開き、顧客のＩＤ及びパスワードの入力によって「お客様専用ページ」のトップページ４４が表示される。このトップページ４４は、図４に示す如く、顧客がツアー予約を登録したツアー４０ｂを掲載したコース一覧ページ欄４０ａと、顧客と管理者間のコンタクト内容の一覧であるコンタクトボート欄４０ｃとを表示する。前記コース一覧ページ欄４０ａの各ツアー４０ｂ又はコンタクトボート欄４０ｃのツアー４０ｄをクリックすることにより、ツアー情報データベース２２及びオプション情報データベース２３からツアー情報等を呼び出し、顧客からの要求に応じてツアー情報等を表示する様に動作する。また図４に示す「お客様専用ページ」は、上段に「トップ」「コンタクトボード」「個人データ」「オプション・追加プラン」「決済状況」の各しおり４５〜４８が付けられており、顧客が各しおり４５〜４８をクリックすることにより、該当のページが表示される。
【００２８】
前記個人データ４６のページは、図５に示す如く、予約を行ったツアー名４６ｂを選択するためのボタン４６ａと、該ボタン４６ａにより選択されたツアー名４６ｂに対応した登録ユーザの情報を表示するための登録情報欄４６ｃと、当該ツアーに同行する同行者を表示するための同行者欄４６ｅと、前記登録情報欄４６ｃ及び同行者欄４６ｅを編集するための編集ボタン４６ｄを備える。尚、前記ボタン４６ａによって他のツアーを選択した場合、本人の登録情報欄４６ｃは維持し、同行者欄４６ｅの内容が変更される。
【００２９】
前記登録情報欄４６ｃは、登録ユーザの氏名／氏名のローマ字表記／生年月日／パスポート番号等のパスポート情報／自宅等の住所／メールアドレス等の欄から成り、前記同行者欄４６ｅは、同行者の氏名／氏名のローマ字表記／生年月日／パカポート番号等のパスポート情報／自宅等の住所／メールアドレス等の欄から成る。
【００３０】
前記コンタクトボード４５のページは、図６に示す如く、登録ユーザとシステム側の管理者間のやりとり（コンタクト）の経緯を表示するものであって、ツアーを示すコンタクト種欄４５ａと、コンタクトをとった日時を示す日付欄４５ｂと、発信者を示す発信者欄４５ｃと、コンタクトの内容を示すコンタクト欄４６ｄとから構成される。
【００３１】
このコンタクトボード４５は、当該ページの「新規書込」ボタンをクリックすることによりコンタクト欄４６ｄにオンラインで書き込むことができる（コンタクト種欄４５ａの内容は選択／日付欄４５ｂ及び発信者欄４５ｃは自動書き込み）と共に、メールサーバ３０に書き込まれた登録ユーザ及び管理者間のメールを自動的に書き込むことができる。
【００３２】
前記直接書き込みが行われるとき、管理サーバ２１は、顧客が予め入力した顧客ＩＤにより顧客を選択し、前記顧客が選択したコース一覧ページ欄４０ａからツアー種を識別し、前記コンタクトボード４５のコンタクト種欄４５ａに当該ツアーの出発日及びツアー名を表示する。管理者の書き込みも同様に前記コンタクトボード４５のコンタクト種欄４５ａに当該ツアーの出発日及びツアー名を表示する。
【００３３】
また本実施形態による管理サーバ２１は、メールサーバ３０に顧客から書き込まれたメールの受信（特有）メールアドレスにより登録ユーザを識別すると共にメールに含まれる前記ヘッダ情報、例えば「出発日」を基にツアー種別を識別し、これら識別した登録ユーザ名とツアー種別に基づき前記コンタクトボード４５のコンタクト種欄４５ａに当該ツアーの出発日及びツアー名を表示する。管理者からのメールも同様に前記コンタクトボード４５のコンタクト種欄４５ａに当該ツアーの出発日及びツアー名を表示する。尚、前記ヘッダ情報に「出発日」が好適な理由は、例え１個人が複数のツアーを予約している場合であっても、同一の出発日に複数のツアーに参加することが論理的に有りえないためである。
【００３４】
この様に本実施形態による管理サーバ２１は、コンタクトボード４５に、顧客及び管理者からのボードに対して直接的に書き込んだメッセージと、電子メールにより連絡を行ったメール内容が、その質問や回答等の対象となるツアーの出発日及びツアー名と共に表示されるため、顧客及び旅行代理店の管理者間の全てのコンタクト内容、具体的にはコンタクトボードに直接に書き込んだ質問／回答／依頼事項や、電子メールにより行った質問／回答／依頼事項その他全ての連絡経緯を残すことができると共に、顧客が多数のツアーに予約を行っている場合であっても、顧客及び旅行代理店の管理者の両者にとって、どのツアーに対する質問等であるかを容易に識別することができ、ツアー毎の顧客とのメールによるやり取りを容易にすることができる。
【００３５】
更に本実施形態による旅行予約システムは、決済状況ボード４８において、ツアー予約を行った登録ユーザー本人と、ツアーに同行する同行者毎の個々の料金（予約金／旅行代金／出発地及び現地の空港使用料金／オプション料金）を個別に精算することができ、従ってクレジットカードの取引限度枠内で各人の旅行費用を精算することができる。このため本実施形態においては、従来の様に代表者が他の同行者の旅行代金の立て替えをネット上で行おうとしても、クレッジットカードの取引限度額の制限より行うことができなかったが、ツアー参加者個々のクレジットカード又は銀行振り込み等の手続きを選択することができ、このためツアー申し込み等の手続きは代表者が行い、旅行代金の精算はツアー参加者個々に行うことができる。このことは、今後の法改正による代表者による旅行申し込み等の手続きを許容し、且つ料金精算の不具合を解決することができる。
【００３６】
また本実施形態は、登録ユーザからの問い合わせ等を受信するための特有メールアドレスを登録ユーザ毎に前記メールサーバ３０に設定しておき、当該特有アドレス宛のメールに対しては登録ユーザからの問い合わせとみなす事を予め承認を得ておくことによって、特有アドレスが登録ユーザ以外に知られる可能性が少ないことから個人情報の漏洩の可能性を減少することができると共に、万が一第三者から特有アドレスを用いた問い合わせがあった場合でも当該責任は特有アドレスを第三者に漏らした登録ユーザ自身の責とすることができ、無用なトラブルを回避することができる。更に本実施形態は、登録ユーザが特有アドレスを家族等に伝えておくことによって、緊急事態等が発生した場合でも家族等との連絡を行うこともできる。
【図面の簡単な説明】
【００３７】
【図１】本発明の一実施形態による旅行予約システムの全体構成を説明するための図。
【図２】本実施形態によるツアー情報／オプション情報予約情報データベースの一例を示す図。
【図３】本実施形態による予約情報データベース／顧客情報データベースの一例を示す図。
【図４】本実施形態による個人別のお客様専用ページのトップ画面の一例を示す図。
【図５】本実施形態によるお客様専用ページの個人ボードの一例を示す図。
【図６】本実施形態によるお客様専用ページのコンタクトボートの一例を示す図。
【符号の説明】
【００３８】
１０：コンピュータ、１１：公衆通信回線網、２０：サイト、２１：管理サーバ、２２：ツアー情報データベース、２３：オプション情報データベース、２４：予約情報データベース、２５：顧客情報データベース、２６：コンタクト情報データベース、２７：顧客ページデータベース、２８：決済情報データベース、３０：メールサーバ、４０ａ：コース一覧ページ欄、４０ｃ：コンタクトボート欄、４４：トップページ、４５：コンタクトボード、４５ａ：コンタクト種欄、４５ｂ：日付欄、４５ｃ：発信者欄、４６ｄ：コンタクト欄、４６ｂ：ツアー名、４６ａ：ボタン、４６：個人データ、４６ｅ：同行者欄、４６ｃ：登録情報欄、４６ｄ：編集ボタン、４８：決済状況ボード。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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