(57)【要約】    【課題】少ない数のパケットキャプチャ装置により、アクセスネットワークを含む通信ネットワークの障害診断の自動化を可能とする障害診断自動化方法、そのシステム、装置及びプログラムを実現すること。    【解決手段】自動化試験装置６が通信特性を評価するための評価項目のしきい値を通信ネットワーク１を介してユーザの端末装置５に設定し、ユーザの端末装置５がその端末装置制御部の動作から該評価項目の測定を行い、前記評価項目のしきい値及び測定結果より障害の発生を検出した場合は障害発生情報を通信ネットワーク１を介して自動化試験装置６へ送出し、自動化試験装置６が分析依頼情報を通信ネットワーク１を介してパケットキャプチャ装置４へ送出し、分析結果情報を受信し、これを障害原因情報として通信ネットワーク１を介してユーザの端末装置５へ送出し、ユーザの端末装置５が障害原因情報を受信し、端末装置制御部に渡す。【選択図】図１
2005348126.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信ネットワークと、通信ネットワークに接続されるユーザの端末装置と、通信ネットワークに接続されユーザにサービスを提供するサービス提供サーバ装置とを含むネットワークシステムにおける障害診断自動化方法であって、
サービス提供サーバ装置の通信ネットワーク側に接続され通信ネットワークに流れるパケットをキャプチャしタイムスタンプを付けて蓄積し障害の分析を行うパケットキャプチャ装置と、通信ネットワークに接続される自動化試験装置とを用い、
自動化試験装置が、通信特性を評価するための評価項目の値から障害であるか否かを判定するための当該評価項目のしきい値を通信ネットワークを介してユーザの端末装置に設定するしきい値設定手順と、
ユーザの端末装置が、端末装置制御部の動作から通信特性を評価するための評価項目の測定を行う評価項目測定手順と、
ユーザの端末装置が、評価項目のしきい値及び測定結果より障害の発生の有無を検出し、障害の発生を検出した場合は障害発生情報を通信ネットワークを介して自動化試験装置へ送出する障害検出手順と、
自動化試験装置が、障害発生情報を受信し、パケットキャプチャ装置へ分析を依頼するか否かを判定し、依頼する場合は分析依頼情報を通信ネットワークを介してパケットキャプチャ装置へ送出する分析依頼判定手順と、
自動化試験装置が、パケットキャプチャ装置から送出される分析結果情報を受信し、これを障害原因情報として通信ネットワークを介してユーザの端末装置へ送出する分析結果配信手順と、
ユーザの端末装置が、障害原因情報を受信し、端末装置制御部に渡す障害原因受信手順とを含む
ことを特徴とする障害診断自動化方法。
【請求項２】
請求項１に記載の障害診断自動化方法において、
通信特性を評価するための評価項目とは、遅延時間、パケットロス率、呼損率であることを特徴とする障害診断自動化方法。
【請求項３】
請求項１に記載の障害診断自動化方法において、
障害発生情報は、ユーザの端末装置を一意に特定するアドレス、サービス提供サーバ装置を一意に特定するアドレス、障害検出時刻を含むことを特徴とする障害診断自動化方法。
【請求項４】
通信ネットワークと、通信ネットワークに接続されるユーザの端末装置と、通信ネットワークに接続されユーザにサービスを提供するサービス提供サーバ装置とを含むネットワークシステムにおいて、サービス提供サーバ装置の通信ネットワーク側に接続され通信ネットワークに流れるパケットをキャプチャしタイムスタンプを付けて蓄積し障害の分析を行うパケットキャプチャ装置と、通信ネットワークに接続される自動化試験装置とを含む障害診断自動化システムであって、
ユーザの端末装置は、
端末装置制御部の動作から通信特性を評価するための評価項目の測定を行う評価項目測定手段と、
評価項目のしきい値及び測定結果より障害の発生の有無を検出し、障害の発生を検出した場合は障害発生情報を通信ネットワークを介して自動化試験装置へ送出する障害検出手段と、
自動化試験装置から送出される障害原因情報を受信し、端末装置制御部に渡す障害原因受信手段とを具備し、
自動化試験装置は、
通信特性を評価するための評価項目の値から障害であるか否かを判定するための当該評価項目のしきい値を通信ネットワークを介してユーザの端末装置に設定するしきい値設定手段と、
ユーザの端末装置から送出される障害発生情報を受信し、パケットキャプチャ装置へ分析を依頼するか否かを判定し、依頼する場合は分析依頼情報を通信ネットワークを介してパケットキャプチャ装置へ送出する分析依頼判定手段と、
パケットキャプチャ装置から送出される分析結果情報を受信し、これを障害原因情報として通信ネットワークを介してユーザの端末装置へ送出する分析結果配信手段とを具備する
ことを特徴とする障害診断自動化システム。
【請求項５】
請求項４に記載の障害診断自動化システムにおいて、
通信特性を評価するための評価項目とは、遅延時間、パケットロス率、呼損率であることを特徴とする障害診断自動化システム。
【請求項６】
請求項４に記載の障害診断自動化システムにおいて、
障害発生情報は、ユーザの端末装置を一意に特定するアドレス、サービス提供サーバ装置を一意に特定するアドレス、障害検出時刻を含むことを特徴とする障害診断自動化システム。
【請求項７】
通信ネットワークと、通信ネットワークに接続されるユーザの端末装置と、通信ネットワークに接続されユーザにサービスを提供するサービス提供サーバ装置とを含むネットワークシステムにおいて、サービス提供サーバ装置の通信ネットワーク側に接続され通信ネットワークに流れるパケットをキャプチャしタイムスタンプを付けて蓄積し障害の分析を行うパケットキャプチャ装置と、通信ネットワークに接続される自動化試験装置とを含む障害診断自動化システムにおける前記ユーザの端末装置であって、
端末装置制御部の動作から通信特性を評価するための評価項目の測定を行う評価項目測定手段と、
評価項目のしきい値及び測定結果より障害の発生の有無を検出し、障害の発生を検出した場合は障害発生情報を通信ネットワークを介して自動化試験装置へ送出する障害検出手段と、
自動化試験装置から送出される障害原因情報を受信し、端末装置制御部に渡す障害原因受信手段とを備えた
ことを特徴とするユーザの端末装置。
【請求項８】
請求項７に記載のユーザの端末装置において、
通信特性を評価するための評価項目とは、遅延時間、パケットロス率、呼損率であることを特徴とするユーザの端末装置。
【請求項９】
請求項７に記載のユーザの端末装置において、
障害発生情報は、ユーザの端末装置を一意に特定するアドレス、サービス提供サーバ装置を一意に特定するアドレス、障害検出時刻を含むことを特徴とするユーザの端末装置。
【請求項１０】
通信ネットワークと、通信ネットワークに接続されるユーザの端末装置と、通信ネットワークに接続されユーザにサービスを提供するサービス提供サーバ装置とを含むネットワークシステムにおいて、サービス提供サーバ装置の通信ネットワーク側に接続され通信ネットワークに流れるパケットをキャプチャしタイムスタンプを付けて蓄積し障害の分析を行うパケットキャプチャ装置と、通信ネットワークに接続される自動化試験装置とを含む障害診断自動化システムにおける前記自動化試験装置であって、
通信特性を評価するための評価項目の値から障害であるか否かを判定するための当該評価項目のしきい値を通信ネットワークを介してユーザの端末装置に設定するしきい値設定手段と、
ユーザの端末装置から送出される障害発生情報を受信し、パケットキャプチャ装置へ分析を依頼するか否かを判定し、依頼する場合は分析依頼情報を通信ネットワークを介してパケットキャプチャ装置へ送出する分析依頼判定手段と、
パケットキャプチャ装置から送出される分析結果情報を受信し、これを障害原因情報として通信ネットワークを介してユーザの端末装置へ送出する分析結果配信手段とを備えた
ことを特徴とする自動化試験装置。
【請求項１１】
請求項１０に記載の自動化試験装置において、
障害発生情報は、ユーザの端末装置を一意に特定するアドレス、サービス提供サーバ装置を一意に特定するアドレス、障害検出時刻を含むことを特徴とする自動化試験装置。
【請求項１２】
通信ネットワークと、通信ネットワークに接続されるユーザの端末装置と、通信ネットワークに接続されユーザにサービスを提供するサービス提供サーバ装置とを含むネットワークシステムにおいて、サービス提供サーバ装置の通信ネットワーク側に接続され通信ネットワークに流れるパケットをキャプチャしタイムスタンプを付けて蓄積し障害の分析を行うパケットキャプチャ装置と、通信ネットワークに接続される自動化試験装置とを含む障害診断自動化システムにおける前記ユーザの端末装置を実現するプログラムであって、
コンピュータに記録媒体もしくは通信媒体を介してインストールされた際、該コンピュータを、
端末装置制御部の動作から通信特性を評価するための評価項目の測定を行う評価項目測定手段と、
評価項目のしきい値及び測定結果より障害の発生の有無を検出し、障害の発生を検出した場合は障害発生情報を通信ネットワークを介して自動化試験装置へ送出する障害検出手段と、
自動化試験装置から送出される障害原因情報を受信し、端末装置制御部に渡す障害原因受信手段として機能させる
ことを特徴とするプログラム。
【請求項１３】
請求項１２に記載のプログラムにおいて、
通信特性を評価するための評価項目とは、遅延時間、パケットロス率、呼損率であることを特徴とするプログラム。
【請求項１４】
請求項１２に記載のプログラムにおいて、
障害発生情報は、ユーザの端末装置を一意に特定するアドレス、サービス提供サーバ装置を一意に特定するアドレス、障害検出時刻を含むことを特徴とするプログラム。
【請求項１５】
通信ネットワークと、通信ネットワークに接続されるユーザの端末装置と、通信ネットワークに接続されユーザにサービスを提供するサービス提供サーバ装置とを含むネットワークシステムにおいて、サービス提供サーバ装置の通信ネットワーク側に接続され通信ネットワークに流れるパケットをキャプチャしタイムスタンプを付けて蓄積し障害の分析を行うパケットキャプチャ装置と、通信ネットワークに接続される自動化試験装置とを含む障害診断自動化システムにおける前記自動化試験装置を実現するプログラムであって、
コンピュータに記録媒体もしくは通信媒体を介してインストールされた際、該コンピュータを、
通信特性を評価するための評価項目の値から障害であるか否かを判定するための当該評価項目のしきい値を通信ネットワークを介してユーザの端末装置に設定するしきい値設定手段と、
ユーザの端末装置から送出される障害発生情報を受信し、パケットキャプチャ装置へ分析を依頼するか否かを判定し、依頼する場合は分析依頼情報を通信ネットワークを介してパケットキャプチャ装置へ送出する分析依頼判定手段と、
パケットキャプチャ装置から送出される分析結果情報を受信し、これを障害原因情報として通信ネットワークを介してユーザの端末装置へ送出する分析結果配信手段として機能させる
ことを特徴とするプログラム。
【請求項１６】
請求項１５に記載のプログラムにおいて、
障害発生情報は、ユーザの端末装置を一意に特定するアドレス、サービス提供サーバ装置を一意に特定するアドレス、障害検出時刻を含むことを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、通信ネットワークに流れるパケットをキャプチャしタイムスタンプを付けて蓄積し障害の分析を行うパケットキャプチャ装置を用いた障害診断自動化方法、そのシステム、装置及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
パケット化された信号が流れる通信ネットワークにおいて、流れているパケットをキャプチャ（収集）し、タイムスタンプを付けて蓄積し、該蓄積したパケットを処理することにより、通信ネットワークの品質測定あるいは障害箇所の特定を可能にする従来のシステムとしては、例えば特許文献１に記載されたシステムがある。
【０００３】
本システムは、被測定通信ネットワークの複数箇所に、通信ネットワークに流れるパケットをキャプチャしタイムスタンプを付けて蓄積し障害の分析を行うパケットキャプチャ装置を設置し、本装置により、常時あるいは特定の時期に蓄積したパケットの一部の情報を参照して対となるパケットを見つけ出し、タイムスタンプの差分から遅延時間、パケットロス、トラヒック量等の通信ネットワークの品質に関係するパラメータを把握できるようにするものである。これにより品質評価のためのパケットを被測定通信ネットワークに流すことなく自動的に品質を評価できるようになる。
【０００４】
しかしながら、アクセスネットワークにおいて加入者回線に関わる通信品質を評価するためには、パケットキャプチャ装置を全加入者回線に接続するか、品質上の問題が発生する度に本装置を手配し問題の加入者回線に接続することとなり、現実的とは言えない。
【０００５】
また、パケットキャプチャ装置を使う他の従来例としては、非特許文献１上でも公開されているシステムがある。この例ではサービス提供サーバ装置が設置されるサブネットワークにパケットキャプチャ装置を配置し、保守者がユーザ等からアクセスネットワークを含む通信ネットワークに不具合があることの申告を受けると、申告時に同時に申告される不具合発生時に接続していたサービス提供サーバ装置や不具合の発生時刻等をもとに該当するパケットキャプチャ装置から不具合が発生した時刻近辺のパケットを取り出して分析し、当該ユーザのアクセスネットワークを含めた不具合の原因を見つけ出すものである。これによりパケットキャプチャ装置をサービス提供サーバ装置が設置されるサブネットワーク側に配置するだけで障害対応が可能になる。
【０００６】
しかしながら、保守者の不在等で対応してもらえない時に、ユーザは不具合が通信ネットワークの品質の低下によるものか、サービス提供サーバ装置に起因するものか等が判らないため無効な接続動作を繰り返すことになる。
【特許文献１】特開２００４−８８２８９号公報（「ネットワーク品質評価装置」）
【非特許文献１】”ネットワークモニタリング・パフォーマンス分析システム＆不正アクセス・情報漏洩対策ネットワーク・フォレンジック・システム  ＮｉＫＳＵＮ”、［online］、掲載日不明、住商エレクトロニクス株式会社、［平成１６年４月２７日検索］、インターネット＜ＵＲＬ：http://sc-comtex.sse.co.jp/products/niksun/＞
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
上記に述べた従来のパケットキャプチャ装置を用いたアクセスネットワークを含む通信ネットワークの不具合対応、即ち障害診断を行うシステムにあっては、自動化するためには多くのパケットキャプチャ装置を用意して加入者回線に接続しなければならず、またパケットキャプチャ装置の数が少なくて済むシステムにあっては自動化が難しく、保守者の不在等で対応してもらえない時に、ユーザは不具合が通信ネットワークの品質の低下によるものか、サービス提供サーバ装置に起因するものか等が判らないため無効な接続動作を繰り返すことになるという問題があった。
【０００８】
ここにおいて、本発明の解決すべき主要な課題は、上記の問題を解決し、少ない数のパケットキャプチャ装置により、アクセスネットワークを含む通信ネットワークの障害診断の自動化を可能とする障害診断自動化方法、そのシステム、装置及びプログラムを実現することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明は、上記の課題を解決するために下記に述べる手順あるいは手段を講じるものである。
【００１０】
請求項１に記載の本発明の障害診断自動化方法は、通信ネットワークと、通信ネットワークに接続されるユーザの端末装置と、通信ネットワークに接続されユーザにサービスを提供するサービス提供サーバ装置とを含むネットワークシステムにおける障害診断自動化方法であって、サービス提供サーバ装置の通信ネットワーク側に接続され通信ネットワークに流れるパケットをキャプチャしタイムスタンプを付けて蓄積し障害の分析を行うパケットキャプチャ装置と、通信ネットワークに接続される自動化試験装置とを用い、自動化試験装置が、通信特性を評価するための評価項目の値から障害であるか否かを判定するための当該評価項目のしきい値を通信ネットワークを介してユーザの端末装置に設定するしきい値設定手順と、ユーザの端末装置が、端末装置制御部の動作から通信特性を評価するための評価項目の測定を行う評価項目測定手順と、ユーザの端末装置が、評価項目のしきい値及び測定結果より障害の発生の有無を検出し、障害の発生を検出した場合は障害発生情報を通信ネットワークを介して自動化試験装置へ送出する障害検出手順と、自動化試験装置が、障害発生情報を受信し、パケットキャプチャ装置へ分析を依頼するか否かを判定し、依頼する場合は分析依頼情報を通信ネットワークを介してパケットキャプチャ装置へ送出する分析依頼判定手順と、自動化試験装置が、パケットキャプチャ装置から送出される分析結果情報を受信し、これを障害原因情報として通信ネットワークを介してユーザの端末装置へ送出する分析結果配信手順と、ユーザの端末装置が、障害原因情報を受信し、端末装置制御部に渡す障害原因受信手順とを含むことを特徴とする。
【００１１】
また、請求項２に記載の本発明の障害診断自動化方法は、通信特性を評価するための評価項目とは、遅延時間、パケットロス率、呼損率であることを特徴とする。
【００１２】
また、請求項３に記載の本発明の障害診断自動化方法は、障害発生情報は、ユーザの端末装置を一意に特定するアドレス、サービス提供サーバ装置を一意に特定するアドレス、障害検出時刻を含むことを特徴とする。
【００１３】
上記に述べた方法により、ユーザの端末装置から自動試験を行うことができる方法が実施可能になる。
【００１４】
請求項４に記載の本発明の障害診断自動化システムは、通信ネットワークと、通信ネットワークに接続されるユーザの端末装置と、通信ネットワークに接続されユーザにサービスを提供するサービス提供サーバ装置とを含むネットワークシステムにおいて、サービス提供サーバ装置の通信ネットワーク側に接続され通信ネットワークに流れるパケットをキャプチャしタイムスタンプを付けて蓄積し障害の分析を行うパケットキャプチャ装置と、通信ネットワークに接続される自動化試験装置とを含む障害診断自動化システムであって、ユーザの端末装置は、端末装置制御部の動作から通信特性を評価するための評価項目の測定を行う評価項目測定手段と、評価項目のしきい値及び測定結果より障害の発生の有無を検出し、障害の発生を検出した場合は障害発生情報を通信ネットワークを介して自動化試験装置へ送出する障害検出手段と、自動化試験装置から送出される障害原因情報を受信し、端末装置制御部に渡す障害原因受信手段とを具備し、自動化試験装置は、通信特性を評価するための評価項目の値から障害であるか否かを判定するための当該評価項目のしきい値を通信ネットワークを介してユーザの端末装置に設定するしきい値設定手段と、ユーザの端末装置から送出される障害発生情報を受信し、パケットキャプチャ装置へ分析を依頼するか否かを判定し、依頼する場合は分析依頼情報を通信ネットワークを介してパケットキャプチャ装置へ送出する分析依頼判定手段と、パケットキャプチャ装置から送出される分析結果情報を受信し、これを障害原因情報として通信ネットワークを介してユーザの端末装置へ送出する分析結果配信手段とを具備することを特徴とする。
【００１５】
また、請求項５に記載の本発明の障害診断自動化システムは、通信特性を評価するための評価項目とは、遅延時間、パケットロス率、呼損率であることを特徴とする。
【００１６】
また、請求項６に記載の本発明の障害診断自動化システムは、障害発生情報は、ユーザの端末装置を一意に特定するアドレス、サービス提供サーバ装置を一意に特定するアドレス、障害検出時刻を含むことを特徴とする。
【００１７】
上記に述べたシステムにより、ユーザの端末装置から自動試験を行うことができるシステムが実施可能になる。
【００１８】
請求項７に記載の本発明のユーザの端末装置は、通信ネットワークと、通信ネットワークに接続されるユーザの端末装置と、通信ネットワークに接続されユーザにサービスを提供するサービス提供サーバ装置とを含むネットワークシステムにおいて、サービス提供サーバ装置の通信ネットワーク側に接続され通信ネットワークに流れるパケットをキャプチャしタイムスタンプを付けて蓄積し障害の分析を行うパケットキャプチャ装置と、通信ネットワークに接続される自動化試験装置とを含む障害診断自動化システムにおける前記ユーザの端末装置であって、端末装置制御部の動作から通信特性を評価するための評価項目の測定を行う評価項目測定手段と、評価項目のしきい値及び測定結果より障害の発生の有無を検出し、障害の発生を検出した場合は障害発生情報を通信ネットワークを介して自動化試験装置へ送出する障害検出手段と、自動化試験装置から送出される障害原因情報を受信し、端末装置制御部に渡す障害原因受信手段とを備えたことを特徴とする。
【００１９】
また、請求項８に記載の本発明のユーザの端末装置は、通信特性を評価するための評価項目とは、遅延時間、パケットロス率、呼損率であることを特徴とする。
【００２０】
また、請求項９に記載の本発明のユーザの端末装置は、障害発生情報は、ユーザの端末装置を一意に特定するアドレス、サービス提供サーバ装置を一意に特定するアドレス、障害検出時刻を含むことを特徴とする。
【００２１】
上記に述べたユーザの端末装置により、自動試験を行うことができるユーザの端末装置が構築可能になる。
【００２２】
請求項１０に記載の本発明の自動化試験装置は、通信ネットワークと、通信ネットワークに接続されるユーザの端末装置と、通信ネットワークに接続されユーザにサービスを提供するサービス提供サーバ装置とを含むネットワークシステムにおいて、サービス提供サーバ装置の通信ネットワーク側に接続され通信ネットワークに流れるパケットをキャプチャしタイムスタンプを付けて蓄積し障害の分析を行うパケットキャプチャ装置と、通信ネットワークに接続される自動化試験装置とを含む障害診断自動化システムにおける前記自動化試験装置であって、通信特性を評価するための評価項目の値から障害であるか否かを判定するための当該評価項目のしきい値を通信ネットワークを介してユーザの端末装置に設定するしきい値設定手段と、ユーザの端末装置から送出される障害発生情報を受信し、パケットキャプチャ装置へ分析を依頼するか否かを判定し、依頼する場合は分析依頼情報を通信ネットワークを介してパケットキャプチャ装置へ送出する分析依頼判定手段と、パケットキャプチャ装置から送出される分析結果情報を受信し、これを障害原因情報として通信ネットワークを介してユーザの端末装置へ送出する分析結果配信手段とを備えたことを特徴とする。
【００２３】
また、請求項１１に記載の本発明の自動化試験装置は、障害発生情報は、ユーザの端末装置を一意に特定するアドレス、サービス提供サーバ装置を一意に特定するアドレス、障害検出時刻を含むことを特徴とする。
【００２４】
上記に述べた自動化試験装置により、ユーザの端末装置から自動試験を行うことができる自動化試験装置が構築可能になる。
【００２５】
請求項１２に記載の本発明のプログラムは、通信ネットワークと、通信ネットワークに接続されるユーザの端末装置と、通信ネットワークに接続されユーザにサービスを提供するサービス提供サーバ装置とを含むネットワークシステムにおいて、サービス提供サーバ装置の通信ネットワーク側に接続され通信ネットワークに流れるパケットをキャプチャしタイムスタンプを付けて蓄積し障害の分析を行うパケットキャプチャ装置と、通信ネットワークに接続される自動化試験装置とを含む障害診断自動化システムにおける前記ユーザの端末装置を実現するプログラムであって、コンピュータに記録媒体もしくは通信媒体を介してインストールされた際、該コンピュータを、端末装置制御部の動作から通信特性を評価するための評価項目の測定を行う評価項目測定手段と、評価項目のしきい値及び測定結果より障害の発生の有無を検出し、障害の発生を検出した場合は障害発生情報を通信ネットワークを介して自動化試験装置へ送出する障害検出手段と、自動化試験装置から送出される障害原因情報を受信し、端末装置制御部に渡す障害原因受信手段として機能させることを特徴とする。
【００２６】
また、請求項１３に記載の本発明のプログラムは、通信特性を評価するための評価項目とは、遅延時間、パケットロス率、呼損率であることを特徴とする。
【００２７】
また、請求項１４に記載の本発明のプログラムは、障害発生情報は、ユーザの端末装置を一意に特定するアドレス、サービス提供サーバ装置を一意に特定するアドレス、障害検出時刻を含むことを特徴とする。
【００２８】
上記に述べたプログラムにより、周知のコンピュータを、自動試験を行うことができるユーザの端末装置として機能させることが可能になる。
【００２９】
請求項１５に記載の本発明のプログラムは、通信ネットワークと、通信ネットワークに接続されるユーザの端末装置と、通信ネットワークに接続されユーザにサービスを提供するサービス提供サーバ装置とを含むネットワークシステムにおいて、サービス提供サーバ装置の通信ネットワーク側に接続され通信ネットワークに流れるパケットをキャプチャしタイムスタンプを付けて蓄積し障害の分析を行うパケットキャプチャ装置と、通信ネットワークに接続される自動化試験装置とを含む障害診断自動化システムにおける前記自動化試験装置を実現するプログラムであって、コンピュータに記録媒体もしくは通信媒体を介してインストールされた際、該コンピュータを、通信特性を評価するための評価項目の値から障害であるか否かを判定するための当該評価項目のしきい値を通信ネットワークを介してユーザの端末装置に設定するしきい値設定手段と、ユーザの端末装置から送出される障害発生情報を受信し、パケットキャプチャ装置へ分析を依頼するか否かを判定し、依頼する場合は分析依頼情報を通信ネットワークを介してパケットキャプチャ装置へ送出する分析依頼判定手段と、パケットキャプチャ装置から送出される分析結果情報を受信し、これを障害原因情報として通信ネットワークを介してユーザの端末装置へ送出する分析結果配信手段として機能させることを特徴とする。
【００３０】
また、請求項１６に記載の本発明のプログラムは、障害発生情報は、ユーザの端末装置を一意に特定するアドレス、サービス提供サーバ装置を一意に特定するアドレス、障害検出時刻を含むことを特徴とする。
【００３１】
上記に述べたプログラムにより、周知のコンピュータを、ユーザの端末装置から自動試験を行うことができる自動化試験装置として機能させることが可能になる。
【発明の効果】
【００３２】
上記に述べた本発明によれば、下記に述べる効果ないし利点がある。
（１）異常発生時の原因特定の迅速化、利用不可サービスの明確化等により、サービス停止時間の削減が図れる。
（２）通信ネットワークを共同でサービス提供している他社に対し、分析結果の情報を販売することで保守費収入が見込める。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３３】
本発明を実施するための最良の形態について図面を参照して説明する。
【００３４】
図１は本発明にかかる障害診断自動化システムの実施の形態の一例を示すもので、図中、１は通信ネットワーク（ＩＰネットワーク）、２はローカルエリアネットワーク、３はサービス提供サーバ装置、４はパケットキャプチャ装置、５はユーザの端末装置、６は自動化試験装置である。
【００３５】
サービス提供サーバ装置３は、通信ネットワーク１に直接接続されたローカルエリアネットワーク２に接続され、ユーザにサービスを提供する。パケットキャプチャ装置４は、ローカルエリアネットワーク２に接続され、自動化試験装置６から分析依頼情報を受信すると該ローカルエリアネットワーク２に流れるパケットをキャプチャしタイムスタンプを付けて蓄積し障害の分析を行い、分析結果情報を自動化試験装置６へ送出する。なお、一般に、ローカルエリアネットワーク２は、サービス提供サーバ装置３を運営するサービス事業者が所有・管理するネットワークである。
【００３６】
図２は本発明にかかるユーザの端末装置及び自動化試験装置の実施の形態の一例、ここでは図１中のユーザの端末装置５及び自動化試験装置６の詳細を示すもので、該ユーザの端末装置５はＰＣ等で構成され、端末装置制御部５１、評価項目測定手段５２、障害検出手段５３及び障害原因受信手段５４を備え、また、自動化試験装置６はＰＣ等で構成され、しきい値設定手段６１、分析依頼判定手段６２及び分析結果配信手段６３を備えている。
【００３７】
ここで、端末装置制御部５１は、通信端末装置としての各種の動作を実行する。また、評価項目測定手段５２は、端末装置制御部５１の動作から通信特性を評価するための評価項目の測定を行う。また、障害検出手段５３は、後述する如く自動化試験装置６から設定される評価項目のしきい値及び前記評価項目の測定結果より障害の発生の有無を検出し、障害の発生を検出した場合は障害の発生を伝える障害発生情報を通信ネットワーク１を介して自動化試験装置６へ送出する。また、障害原因受信手段５４は、自動化試験装置６から送出される障害の原因を伝える障害原因情報を受信し、端末装置制御部５１に渡す。
【００３８】
また、しきい値設定手段６１は、通信特性を評価するための評価項目の値から障害であるか否かを判定するための当該評価項目のしきい値を通信ネットワーク１を介してユーザの端末装置５に設定する。また、分析依頼判定手段６２は、ユーザの端末装置５から送出される障害発生情報を受信し、他のユーザの端末装置５から同様な障害発生情報が届いていないかを確認し、届いていない場合は分析を依頼する分析依頼情報を通信ネットワーク１を介してパケットキャプチャ装置４へ送出する。また、分析結果配信手段６３は、パケットキャプチャ装置４から送出される分析した結果である分析結果情報を受信し、これを障害原因情報として通信ネットワーク１を介して障害の発生を伝えてきたユーザの端末装置５へ送出し、また、分析結果情報によっては障害の発生を伝えてきていない他のユーザの端末装置５へも通信ネットワーク１を介して送出する。なお、既に同様な障害発生情報が届いており、分析の依頼をしなかった場合は、過去の分析結果情報、あるいは既に出ている分析依頼の結果である分析結果情報を待ち、これを障害原因情報として送出することになる。
【００３９】
なお、ユーザの端末装置及び自動化試験装置はそれぞれ、周知のコンピュータに、該コンピュータを、図２の構成図に示された各手段として機能させるためのプログラムを記録媒体もしくは通信媒体を介してインストールすることによっても実現可能である。
【００４０】
また、図１ではローカルエリアネットワーク２、サービス提供サーバ装置３及びパケットキャプチャ装置４の組を１つのみ示したが２つ以上存在しても良く、また、ユーザの端末装置５を１つのみ示したが２つ以上存在しても良い。
【００４１】
また、通信特性を評価するための評価項目としては、遅延時間、パケットロス率、呼損率等があり、また、障害発生情報に含まれるものとしては、ユーザの端末装置５を一意に特定するアドレス（ＩＰアドレス等）、サービス提供サーバ装置３を一意に特定するアドレス（ＩＰアドレス等）、障害検出時刻等がある。
【００４２】
上記に述べたことにより、本システムは自動化試験装置６が、障害発生情報が届いた時に類似の障害発生情報が届いていないかを確認し、分析の依頼を行うか否かの判定機能を持つことにより、また分析結果情報に基づき障害の発生を伝えてきていないユーザの端末装置５にも障害原因を伝えることにより、ユーザの端末装置５の端末装置制御部５１が障害に遭遇することを避ける端末制御が可能になるため、必要以上の分析の依頼をパケットキャプチャ装置４に送出することをなくすことが可能になる。
【００４３】
図３は本発明にかかる障害診断自動化方法の実施の形態の一例、ここではユーザの端末装置５、自動化試験装置６及びパケットキャプチャ装置４間の動作シーケンス、並びに端末装置５及び自動化試験装置６の動作フローを示す。
【００４４】
以下、図１から図３までを用いて端末装置５及び自動化試験装置６の動作を含む本発明方法の手順を説明する。
【００４５】
自動化試験装置６のしきい値設定手段６１が通信特性を評価するための評価項目のしきい値を通信ネットワーク１を介してユーザの端末装置５の障害検出手段５３に設定する（ステップ１をＳ１と称する。以下同様）。また、ユーザの端末装置５の評価項目測定手段５２が端末制御制御部５１の動作から通信特性を評価するための評価項目の測定を行い、測定結果を障害検出手段５３に渡す（Ｓ２）。ユーザの端末装置５の障害検出手段５３が前記評価項目のしきい値及び測定結果より障害の発生の有無を検出し、障害の発生を検出した場合は障害発生情報を通信ネットワーク１を介して自動化試験装置６へ送出する（Ｓ３）。
【００４６】
自動化試験装置６の分析依頼判定手段６２が前記障害発生情報を受信し、類似の障害発生情報があるか否かでパケットキャプチャ装置４に分析を依頼するか否かを判定し（Ｓ４）、依頼する場合は分析依頼情報を通信ネットワーク１を介してパケットキャプチャ装置４へ送出する（Ｓ５）。この後、パケットキャプチャ装置４から分析結果情報が通信ネットワーク１を介して自動化試験装置６へ送出され（Ｓ６）、自動化試験装置６の分析結果配信手段６３が受信し、これを障害原因情報として通信ネットワーク１を介して障害発生情報を送出したユーザの端末装置５あるいは他のユーザの端末装置５へ送出する（Ｓ７）。ユーザの端末装置５の障害原因受信手段５４が障害原因情報を受信し、端末装置制御部５１に渡す（Ｓ８）。
【００４７】
これにより、ユーザの端末装置からの自動試験が可能になり、ユーザの利便性の向上を図ることができる。
【００４８】
なお、本発明は図１〜３を用いて説明した形態に限定されるものではなく、その趣旨を逸脱しない範囲において種々変更可能である。
【産業上の利用可能性】
【００４９】
上記に説明した通り、本発明が産業上の利用が可能であることは明らかである。即ち、不具合発生時に端末から自動で試験が行われ端末装置の利用普及が期待できる。
【図面の簡単な説明】
【００５０】
【図１】本発明にかかる障害診断自動化システムの実施の形態の一例を示す構成図
【図２】本発明にかかるユーザの端末装置及び自動化試験装置の実施の形態の一例を示す構成図
【図３】本発明にかかる障害診断自動化方法の実施の形態の一例を示す動作シーケンスチャート
【符号の説明】
【００５１】
１：通信ネットワーク、２：ローカルエリアネットワーク、３：サービス提供サーバ装置、４：パケットキャプチャ装置、５：ユーザの端末装置、６：自動化試験装置、５１：端末装置制御部、５２：評価項目測定手段、５３：障害検出手段、５４：障害原因受信手段、６１：しきい値制御手段、６２：分析依頼判定手段、６３：分析結果配信手段。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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