(57)【要約】【課題】回収物の機密性保持に対し配慮可能とする。【解決手段】回収袋回収の予定情報を送信する予定情報送信部１０と、回収予定情報に対応するポストおよび回収袋に関する回収情報を回収端末より取得して回収袋管理データベースに格納する回収情報取得部１１と、処理端末より回収後処理要求を受け付ける処理要求受付部１２と、回収後処理の要求に含まれる回収後処理前の重量データを回収袋管理データベースに格納すると共に回収時重量データと回収後処理前の重量データとを比較し回収時から回収後処理前の間での重量変化値を算定する重量変化算定部１３と、重量変化値が所定範囲を超えるものであるか否か判定し少なくともこの判定の結果が所定範囲を超えるものであった場合、顧客の連絡先に判定の結果を送信する結果送信部１４とからシステムを構成する。【選択図】    図１
2005242892.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
機密性に配慮した回収物の管理を行うシステムであって、
回収物を収める回収袋が収容されるポスト毎に、当該ポストを使用する顧客の連絡先を含む顧客属性情報と、当該ポストからの回収袋回収の予定情報または回収袋の回収後処理の予定情報とを格納するポスト設備情報データベースと、
前記回収袋毎に、当該回収袋の属性情報と、当該回収袋回収または回収後処理の予定情報と、当該回収袋が収めていた回収物の回収時重量データを含む回収袋の回収情報と、前記回収物の回収後処理前または回収後処理後の重量データを含む回収袋の回収後処理情報とを格納する回収袋管理データベースと、
回収者が使用する回収端末に、前記ポスト設備情報データベースまたは前記回収袋管理データベースにおける少なくとも前記回収袋回収の予定情報を送信する予定情報送信部と、
前記回収袋回収の予定情報に対応するポストおよび回収袋に関する回収情報を、前記回収端末より取得してこれを前記回収袋管理データベースに格納する回収情報取得部と、
回収後処理を行う処理者が使用する処理端末より、前記回収袋についての回収後処理前の重量データを含む回収後処理要求を受け付ける処理要求受付部と、
前記回収後処理の要求に含まれる回収後処理前の重量データを回収袋管理データベースに格納すると共に、該当回収袋の回収情報が含む回収時重量データと、前記回収後処理前の重量データとを比較し、回収時から回収後処理前の間での重量変化値を算定する重量変化算定部と、
前記重量変化値が所定範囲を超えるものであるか否か判定し、少なくともこの判定の結果が所定範囲を超えるものであった場合、前記ポスト設備情報データベースにおいて該当回収袋が収容されるポストを使用する顧客の連絡先を抽出し、この連絡先に前記判定の結果を送信する結果送信部と、
を備えることを特徴とする回収管理システム。
【請求項２】
請求項１において、
前記回収袋回収の前または後、前記処理要求の受付時、前記回収後処理の前または後、の少なくともいずれかに際し、
前記回収端末または処理端末より、回収者、回収端末、および回収車の少なくともいずれかの情報を含む回収者属性情報、回収袋、ポスト、回収日または回収時刻、および回収袋使用可否の少なくともいずれかの情報を含む回収袋等属性情報、処理者、処理機、処理日または処理時刻の少なくともいずれかの情報を含む処理者属性情報、のいずれかである照合用情報を取得する照合用情報取得部と、
前記照合用情報を、前記ポスト設備情報データベースまたは回収袋管理データベースにおける対応情報と照合し、事前に定められた回収袋回収または回収後処理の予定情報に沿った回収または回収後処理であるか否かを判定して、少なくともこの判定の結果が、前記予定情報に沿ったものでない旨のものであった場合、前記ポスト設備情報データベースにおいて該当回収袋が収容されるポストを使用する顧客の連絡先を抽出し、この連絡先に前記判定の結果を送信する照合処理部と、
を備えることを特徴とする回収管理システム。
【請求項３】
請求項１または２において、
前記重量変化値が所定範囲を超えるものであるか否かの判定結果が、所定範囲を超えるものであった場合、予め定めた調査者端末に、該当回収袋の回収物に関する追跡調査指示を送信する調査指示部と、
前記調査者端末より前記追跡調査指示に応じた調査結果を取得し、当該調査結果を前記顧客の連絡先に送信する調査報告部と、
を備えることを特徴とする回収管理システム。
【請求項４】
請求項１〜３のいずれかにおいて、
前記回収端末または処理端末より情報閲覧要求を受け付けて、当該情報閲覧要求に応じた情報検索を前記ポスト設備情報データベースまたは回収袋管理データベースで行って、この検索結果を前記回収端末または処理端末に返す、閲覧処理部を備えることを特徴とする回収管理システム。
【請求項５】
請求項１〜４のいずれかにおいて、
前記回収後処理が、回収物のリサイクル処理であることを特徴とする回収管理システム。
【請求項６】
請求項１〜５のいずれかにおいて、
前記回収袋または当該回収袋が収めていた回収物に関する重量データに代えて、回収袋の容積データまたは回収物の濃度データを用いることを特徴とする回収管理システム。
【請求項７】
機密性に配慮した回収物の管理を情報処理装置により行う方法であって、
前記情報処理装置が、
回収物を収める回収袋が収容されるポスト毎に、当該ポストを使用する顧客の連絡先を含む顧客属性情報と、当該ポストからの回収袋回収の予定情報または回収袋の回収後処理の予定情報とを格納するポスト設備情報データベースと、
前記回収袋毎に、当該回収袋の属性情報と、当該回収袋回収または回収後処理の予定情報と、当該回収袋が収めていた回収物の回収時重量データを含む回収袋の回収情報と、前記回収物の回収後処理前または回収後処理後の重量データを含む回収袋の回収後処理情報とを格納する回収袋管理データベースとを備えて、
回収者が使用する回収端末に、前記ポスト設備情報データベースまたは前記回収袋管理データベースにおける少なくとも前記回収袋回収の予定情報を送信し、
前記回収袋の回収予定情報に対応するポストおよび回収袋に関する回収情報を、前記回収端末より取得してこれを前記回収袋管理データベースに格納し、
回収後処理を行う処理者が使用する処理端末より、前記回収袋についての回収後処理前の重量データを含む回収後処理要求を受け付け、
前記回収後処理の要求に含まれる回収後処理前の重量データを回収袋管理データベースに格納すると共に、該当回収袋の回収情報が含む回収時重量データと、前記回収後処理前の重量データとを比較し、回収時から回収後処理前の間での重量変化値を算定し、
前記重量変化値が所定範囲を超えるものであるか否か判定し、少なくともこの判定の結果が所定範囲を超えるものであった場合、前記ポスト設備情報データベースにおいて該当回収袋が収容されるポストを使用する顧客の連絡先を抽出し、この連絡先に前記判定の結果を送信することを特徴とする回収管理方法。
【請求項８】
機密性に配慮した回収物の管理を、回収物を収める回収袋が収容されるポスト毎に、当該ポストを使用する顧客の連絡先を含む顧客属性情報と、当該ポストからの回収袋回収の予定情報または回収袋の回収後処理の予定情報とを格納するポスト設備情報データベースと、前記回収袋毎に、当該回収袋の属性情報と、当該回収袋回収または回収後処理の予定情報と、当該回収袋が収めていた回収物の回収時重量データを含む回収袋の回収情報と、前記回収物の回収後処理前または回収後処理後の重量データを含む回収袋の回収後処理情報とを格納する回収袋管理データベースとを備えた情報処理装置に実行させるプログラムであって、
回収者が使用する回収端末に、前記ポスト設備情報データベースまたは前記回収袋管理データベースにおける少なくとも前記回収袋回収の予定情報を送信するステップと、
前記回収袋の回収予定情報に対応するポストおよび回収袋に関する回収情報を、前記回収端末より取得してこれを前記回収袋管理データベースに格納するステップと、
回収後処理を行う処理者が使用する処理端末より、前記回収袋についての回収後処理前の重量データを含む回収後処理要求を受け付けるステップと、
前記回収後処理の要求に含まれる回収後処理前の重量データを回収袋管理データベースに格納すると共に、該当回収袋の回収情報が含む回収時重量データと、前記回収後処理前の重量データとを比較し、回収時から回収後処理前の間での重量変化値を算定するステップと、
前記重量変化値が所定範囲を超えるものであるか否か判定し、少なくともこの判定の結果が所定範囲を超えるものであった場合、前記ポスト設備情報データベースにおいて該当回収袋が収容されるポストを使用する顧客の連絡先を抽出し、この連絡先に前記判定の結果を送信するステップと、
を含むことを特徴とする回収管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、回収管理システム、回収管理方法、回収管理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
各種回収物の管理手法が提案されている。例えば、ボランティア活動にて古紙を収集するボランティア古紙収集者の端末と、ボランティア古紙収集者が収集した古紙を配車して回収し処理業者へ渡す古紙回収業者の端末と、ボランティア古紙収集者と古紙回収業者との間を仲介する古紙回収管理者のコンピュータとをネットワークでつなぎ、古紙回収管理者のコンピュータに、ボランティア古紙収集者及び古紙回収業者に関する登録データを管理する登録者管理機能と、ボランティア古紙収集者の端末から送信された収集量や回収指定日時等のオーダーを受けて古紙回収業者を選択し、その端末に対して配車による回収に利便な情報の送信を行う回収管理機能をもたせたことを特徴とする古紙回収管理システム（特許文献１参照）などが提案されている。
【０００３】
また、製品の製造から廃棄までのライフサイクル内で該製品の廃棄に対して責任を持つべき個人、または組織としての有責任者が、自己の責任に対応する処理を適切に行ったことを示す電子証明書を記憶手段内に格納することを特徴とするリサイクル方法（特許文献２参照）なども提案されている。
【特許文献１】特開２００３−２８８４０５号公報
【特許文献２】特開２００３−２９６５１８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところが、企業等で社外秘文書の出力に使用した古紙など、リサイクルする際に機密性の保持を要するような回収物について、その機密性管理を適宜に行う手法は提案されてこなかった。従来では、このような機密性保持を要する回収物の運搬時等に当該回収物の紛失があった場合、例えば善意の通報や情報漏洩にてその事実が判明する事があり、機密性保持への配慮が薄かった。また、回収を依頼した顧客および回収作業者も紛失の事実に気づかないまま時間が経過し、回収物紛失等の不測の事態を調査して即応したり、原因等を追求して善処することを困難としていた。
【０００５】
そこで本発明は上記課題を鑑みてなされたものであり、回収物の機密性保持に対し配慮可能とする回収管理システム、回収管理方法、回収管理プログラムを提供することを主たる目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記課題を解決する本発明の回収管理システムは、機密性に配慮した回収物の管理を行うシステムであって、回収物を収める回収袋が収容されるポスト毎に、当該ポストを使用する顧客の連絡先を含む顧客属性情報と、当該ポストからの回収袋回収の予定情報または回収袋の回収後処理の予定情報とを格納するポスト設備情報データベースと、前記回収袋毎に、当該回収袋の属性情報と、当該回収袋回収または回収後処理の予定情報と、当該回収袋が収めていた回収物の回収時重量データを含む回収袋の回収情報と、前記回収物の回収後処理前または回収後処理後の重量データを含む回収袋の回収後処理情報とを格納する回収袋管理データベースと、回収者が使用する回収端末に、前記ポスト設備情報データベースまたは前記回収袋管理データベースにおける少なくとも前記回収袋回収の予定情報を送信する予定情報送信部と、前記回収袋回収の予定情報に対応するポストおよび回収袋に関する回収情報を、前記回収端末より取得してこれを前記回収袋管理データベースに格納する回収情報取得部と、回収後処理を行う処理者が使用する処理端末より、前記回収袋についての回収後処理前の重量データを含む回収後処理要求を受け付ける処理要求受付部と、前記回収後処理の要求に含まれる回収後処理前の重量データを回収袋管理データベースに格納すると共に、該当回収袋の回収情報が含む回収時重量データと、前記回収後処理前の重量データとを比較し、回収時から回収後処理前の間での重量変化値を算定する重量変化算定部と、前記重量変化値が所定範囲を超えるものであるか否か判定し、少なくともこの判定の結果が所定範囲を超えるものであった場合、前記ポスト設備情報データベースにおいて該当回収袋が収容されるポストを使用する顧客の連絡先を抽出し、この連絡先に前記判定の結果を送信する結果送信部と、を備えることを特徴とする。
【０００７】
また、本発明の回収管理方法は、機密性に配慮した回収物の管理を情報処理装置により行う方法であって、前記情報処理装置が、回収物を収める回収袋が収容されるポスト毎に、当該ポストを使用する顧客の連絡先を含む顧客属性情報と、当該ポストからの回収袋回収の予定情報または回収袋の回収後処理の予定情報とを格納するポスト設備情報データベースと、前記回収袋毎に、当該回収袋の属性情報と、当該回収袋回収または回収後処理の予定情報と、当該回収袋が収めていた回収物の回収時重量データを含む回収袋の回収情報と、前記回収物の回収後処理前または回収後処理後の重量データを含む回収袋の回収後処理情報とを格納する回収袋管理データベースとを備えて、回収者が使用する回収端末に、前記ポスト設備情報データベースまたは前記回収袋管理データベースにおける少なくとも前記回収袋回収の予定情報を送信し、前記回収袋回収の予定情報に対応するポストおよび回収袋に関する回収情報を、前記回収端末より取得してこれを前記回収袋管理データベースに格納し、回収後処理を行う処理者が使用する処理端末より、前記回収袋についての回収後処理前の重量データを含む回収後処理要求を受け付け、前記回収後処理の要求に含まれる回収後処理前の重量データを回収袋管理データベースに格納すると共に、該当回収袋の回収情報が含む回収時重量データと、前記回収後処理前の重量データとを比較し、回収時から回収後処理前の間での重量変化値を算定し、前記重量変化値が所定範囲を超えるものであるか否か判定し、少なくともこの判定の結果が所定範囲を超えるものであった場合、前記ポスト設備情報データベースにおいて該当回収袋が収容されるポストを使用する顧客の連絡先を抽出し、この連絡先に前記判定の結果を送信することを特徴とする。
【０００８】
また、本発明の回収管理プログラムは、機密性に配慮した回収物の管理を、回収物を収める回収袋が収容されるポスト毎に、当該ポストを使用する顧客の連絡先を含む顧客属性情報と、当該ポストからの回収袋回収の予定情報または回収袋の回収後処理の予定情報とを格納するポスト設備情報データベースと、前記回収袋毎に、当該回収袋の属性情報と、当該回収袋回収または回収後処理の予定情報と、当該回収袋が収めていた回収物の回収時重量データを含む回収袋の回収情報と、前記回収物の回収後処理前または回収後処理後の重量データを含む回収袋の回収後処理情報とを格納する回収袋管理データベースとを備えた情報処理装置に実行させるプログラムであって、回収者が使用する回収端末に、前記ポスト設備情報データベースまたは前記回収袋管理データベースにおける少なくとも前記回収袋回収の予定情報を送信するステップと、前記回収袋回収の予定情報に対応するポストおよび回収袋に関する回収情報を、前記回収端末より取得してこれを前記回収袋管理データベースに格納するステップと、回収後処理を行う処理者が使用する処理端末より、前記回収袋についての回収後処理前の重量データを含む回収後処理要求を受け付けるステップと、前記回収後処理の要求に含まれる回収後処理前の重量データを回収袋管理データベースに格納すると共に、該当回収袋の回収情報が含む回収時重量データと、前記回収後処理前の重量データとを比較し、回収時から回収後処理前の間での重量変化値を算定するステップと、前記重量変化値が所定範囲を超えるものであるか否か判定し、少なくともこの判定の結果が所定範囲を超えるものであった場合、前記ポスト設備情報データベースにおいて該当回収袋が収容されるポストを使用する顧客の連絡先を抽出し、この連絡先に前記判定の結果を送信するステップと、を含むことを特徴とする。
【０００９】
その他、本願が開示する課題、及びその解決方法は、発明の実施の形態の欄、及び図面により明らかにされる。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、回収物の機密性保持に対し配慮可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
以下に本発明の実施形態について図面を用いて詳細に説明する。  
図１は本実施形態における回収管理システム１００（以下、システム）を含むネットワーク構成図である。本発明のシステム１００は、本発明の回収管理システムの有する機能を実現するプログラム１０２をメモリ１０３に格納し、演算装置たるＣＰＵを含む制御部１０１により読み出して実行する。他に、システム１００がＬＡＮやインターネット等のネットワーク１２０を介して、受付者用端末１３０、管理者用端末１４０、回収者用端末１５０、回収端末１５５、お客様端末１６０、および処理者用端末１７０らの外部装置と接続してデータ授受を実行するＩ／Ｏ部１０４を備える。なお、前記受付者用端末１３０、管理者用端末１４０、回収者用端末１５０、回収端末１５５、お客様端末１６０、および処理者用端末１７０らの外部装置は、システム１００との間でデータ入出力を行う入出力インターフェイスの機能を果たせるものとする。
【００１２】
システム１００は、このような構成のもと回収管理プログラム１０２の実行を行って、例えば社外秘文書が記載された古紙（回収物）の、機密性保持に配慮を伴う回収、およびリサイクル処理（回収後処理）の管理を行うなどの、本発明の回収管理方法を実現する。
【００１３】
本実施形態においては、想定する状況の一例として、回収物２０としての前記古紙を収めた回収袋２１が、企業毎に設置されたポスト２２に収容されるものとする。そして、予め定めた回収予定に沿って、回収者を乗せた回収車が前記のポスト２２を巡回し、適宜な回収袋２１の回収がなされる。また、回収された回収袋２１は処理場、つまりリサイクル処理場に搬入され、そこでリサイクル処理がなされるものとする。また、システム１００は回収管理サービスを運営する営業者に設置されるものとできる。
【００１４】
本実施形態の回収管理システム１００は、このような回収物２０の回収から回収後処理に至る一連の過程にわたって、回収物２０たる古紙の機密性保持を図り、回収物２０の紛失等の事態にも迅速に対応する。
【００１５】
以下に、前記システム１００のプログラム１０２を構成する各構成部につき詳細な説明を行う。前記プログラム１０２は、回収者が使用する回収端末１５５に、ポスト設備情報データベース１０７（後述）または回収袋管理データベース１０８（後述）における少なくとも回収袋回収の予定情報を送信する予定情報送信部１０を備える。
【００１６】
また、前記回収袋回収の予定情報に対応するポスト２２および回収袋２１に関する回収情報を、前記回収端末１５５より取得してこれを前記回収袋管理データベース１０８に格納する回収情報取得部１２を備える。
【００１７】
また、回収後処理を行う処理者が使用する処理者用端末１７０（処理端末）より、前記回収袋２１についての回収後処理前の重量データを含む回収後処理要求を受け付ける処理要求受付部１２を備える。
【００１８】
また、前記回収後処理の要求に含まれる回収後処理前の重量データを回収袋管理データベース１０８に格納すると共に、該当回収袋２１の回収情報が含む回収時重量データと、前記回収後処理前の重量データとを比較し、回収時から回収後処理前の間での重量変化値を算定する重量変化算定部１３を備える。
【００１９】
また、前記重量変化値が所定範囲を超えるものであるか否か判定し、少なくともこの判定の結果が所定範囲を超えるものであった場合、前記ポスト設備情報データベース１０７において該当回収袋２１が収容されるポスト２２を使用する顧客の連絡先を抽出し、この連絡先に前記判定の結果を送信する結果送信部１４を備える。
【００２０】
また、前記回収袋回収の前または後、前記処理要求の受付時、前記回収後処理の前または後、の少なくともいずれかに際し、前記回収端末１５５または処理者用端末１７０より、回収者、回収端末１５５、および回収車の少なくともいずれかの情報を含む回収者属性情報、回収袋２１、ポスト２２、回収日または回収時刻、および回収袋使用可否の少なくともいずれかの情報を含む回収袋等属性情報、処理者、処理機２３、処理日または処理時刻の少なくともいずれかの情報を含む処理者属性情報、のいずれかである照合用情報を取得する照合用情報取得部１５を備えるものとできる。
【００２１】
また、前記照合用情報を、前記ポスト設備情報データベース１０７または回収袋管理データベース１０８における対応情報と照合し、事前に定められた回収袋回収または回収後処理の予定情報に沿った回収または回収後処理であるか否かを判定して、少なくともこの判定の結果が、前記予定情報に沿ったものでない旨のものであった場合、前記ポスト設備情報データベース１０７において該当回収袋２１が収容されるポスト２２を使用する顧客の連絡先を抽出し、この連絡先に前記判定の結果を送信する照合処理部１６を備えるものとできる。
【００２２】
また、前記重量変化値が所定範囲を超えるものであるか否かの判定結果が、所定範囲を超えるものであった場合、予め定めた調査者端末（例：回収端末１５５や管理者用端末１４０をあてる）に、該当回収袋２１の回収物２０に関する追跡調査指示を送信する調査指示部１７を備えるものとできる。
【００２３】
また、前記調査者端末より前記追跡調査指示に応じた調査結果を取得し、当該調査結果を前記顧客の連絡先に送信する調査報告部１８を備えるものとできる。
【００２４】
また、前記回収端末１５５または処理者用端末１７０より情報閲覧要求を受け付けて、当該情報閲覧要求に応じた情報検索を前記ポスト設備情報データベース１０７または回収袋管理データベース１０８で行って、この検索結果を前記回収端末１５５または処理者用端末１７０に返す、閲覧処理部１９を備えるものとできる。
【００２５】
次に、本実施形態の回収管理システム１００が、前記記憶装置１０５において備える、データベース１０６〜１１５について説明する。図２は本実施形態における（ａ）お客様情報データベース１０６、（ｂ）ポスト設備情報データベース１０７を示す図である。前記お客様情報データベース１０６は、本実施形態の回収管理システム１００が提供する回収管理サービスを利用する顧客についてその情報を格納したデータベースであり、例えば当該顧客が利用するポスト２２に設定されたポストＩＤをキーとして、前記サービスの契約有無、お客様ＩＤ、氏名、住所、電話番号、メールアドレス（顧客の連絡先）、口座番号といった情報を関連づけたレコードの集合体となっている。
【００２６】
また、ポスト設備情報データベース１０７は、回収物２０を収める回収袋２１が収容されるポスト２２毎に、当該ポスト２２を使用する顧客の連絡先を含む顧客属性情報と、当該ポスト２２からの回収袋回収の予定情報または回収袋２１の回収後処理の予定情報とを格納するデータベースであり、例えばポスト２２に設定されたポストＩＤをキーとして、当該ポスト２２を使用する顧客のお客様ＩＤ、連絡先氏名、設置箇所住所、設置箇所電話番号、状況通知メールアドレス、当該ポスト２２が収容する回収袋２１の回収（予定）日時、回収回数、回収容量（例：ポスト２２の容量または回収袋２１の収容個数など）、前記サービスの契約形態といった情報を関連づけたレコードの集合体となっている。
【００２７】
なお、前記お客様ＩＤ、連絡先氏名、設置箇所住所、設置箇所電話番号、状況通知メールアドレスの情報を、顧客属性情報とできる。また、前記回収日時、回収回数、回収容量、契約形態の情報を、回収袋回収の予定情報とできる。
【００２８】
図３は本実施形態における回収袋管理データベース１０８を示す図である。この回収袋管理データベース１０８は、前記回収袋２１毎に、当該回収袋２１の属性情報と、当該回収袋回収または回収後処理の予定情報と、当該回収袋２１が収めていた回収物２０の回収時重量データを含む回収袋２１の回収情報と、前記回収物２０の回収後処理前または回収後処理後の重量データを含む回収袋２１の回収後処理情報とを格納するデータベースである。
【００２９】
例えば回収袋２１に設定された回収袋ＩＤをキーとして、当該回収袋２１の使用可否、回収袋重量（自重）、当該回収袋２１が収容されるポスト２２のポストＩＤ、当該回収袋２１の回収予定日および回収予定時刻、臨時回収のステータス、予定古紙重量、作業ステータス、回収日時、回収者ＩＤ、回収車ＩＤ、回収端末ＩＤ、回収時古紙重量（回収時重量データ）、処理受付日時、処理受付者ＩＤ、処理受付時古紙重量（回収後処理前の重量データ）、（回収時から処理受付時までの）重量変化、（重量変化の）原因、（重量変化の有無について顧客への）メール送信有無、（回収後処理の）処理開始日時、処理作業者ＩＤ、処理前袋重量（これも回収後処理前の重量データとすることができる）、（処理受付時から処理開始前までの）重量変化、（重量変化の）原因、（重量変化の有無について顧客への）メール送信有無、（回収後処理の）処理完了日時、処理後袋重量（回収後処理後の重量データ）、（回収後処理の前後での）重量変化、（重量変化）の原因、（顧客への）回収後処理の完了通知未済、といった情報を関連づけしたレコードの集合体となっている。
【００３０】
なお、前記回収袋２１の回収予定日および回収予定時刻の情報を、回収袋回収の予定情報とする。また、回収日時、回収者ＩＤ、回収車ＩＤ、回収端末ＩＤ、回収時古紙重量（回収時重量データ）の情報を、回収袋２１の回収情報とできる。また、前記処理受付日時、処理受付者ＩＤ、処理受付時古紙重量、重量変化、原因、メール送信有無、処理開始日時、処理作業者ＩＤ、処理前袋重量、重量変化、原因、メール送信有無、処理完了日時、処理後袋重量、重量変化、原因、回収後処理の完了通知未済の情報を、回収後処理情報とできる。
【００３１】
図４は本実施形態における（ａ）作業者情報データベース、（ｂ）回収端末情報データベース、（ｃ）回収車情報データベースを示す図である。前記作業者情報データベース１０９は、回収物２０の回収作業または、回収物２０の回収後処理を行う作業者について、その作業内容と予定を定めたデータベースであり、例えば作業者ＩＤをキーとして、当該作業者の氏名、住所、電話番号、担当（可能）作業、作業担当の当月、当日（の業務開始時刻）、業務終了時刻、（実際予定される）担当作業、当日予定（の業務開始時刻）といった情報を関連づけたレコードの集合体となっている。このデータベース１０９は、例えば、回収者や処理者を統括する責任者が管理・運営するものとし、例えば管理者用端末１４０や回収者用端末１５０などの各種端末を通じてシステム１００にアップロードされるものとできる。
【００３２】
前記回収端末情報データベース１１０は、回収者が使用する回収端末１５５の情報を回収端末毎に格納したデータベースであり、例えば、回収端末ＩＤをキーとして、当該回収端末の使用可否、型番、機種といった情報を関連づけたレコードの集合体となっている。
【００３３】
前記回収者情報データベース１１１は、回収者が回収袋２１の回収作業に使用する回収車に関する情報を格納したデータベースであり、例えば、回収車ＩＤをキーとして、当該回収車の使用可否、ナンバー、車種、製品番号といった情報を関連づけたレコードの集合体となっている。
【００３４】
図５は本実施形態における（ａ）処理機情報データベース、（ｂ）スケジュール作業管理データベース、（ｃ）足順情報データベースを示す図である。前記処理機情報データベース１１２は、回収後処理が行われる処理場に設置される処理機２３に関する情報を格納したデータベースであり、例えば、処理機ＩＤをキーとして、当該処理機の使用可否、製品番号といった情報を関連づけたレコードの集合体となっている。
【００３５】
前記スケジュール作業管理データベース１１３は、回収者や処理者が回収袋２１の回収作業や回収後処理を行うスケジュール情報を格納したデータベースであり、例えば、回収日をキーとして、作業担当者ＩＤ、回収開始（予定）時間、予定業務終了時刻、予定担当作業、業務開始時刻、業務終了時刻、担当作業といった情報を関連づけたレコードの集合体となっている。
【００３６】
前記足順情報データベース１１４は、回収者がポスト２２を巡回して行う回収袋２１の回収作業や、処理者が回収後の回収袋２１を処理場に搬入し回収後処理にかける作業を行う際の作業順序に関する情報を格納したデータベースであり、例えば、回収作業者のＩＤをキーとして、担当作業、作業の年月日、行舞う開始時間、業務終了時間、処理機ＩＤ、回収車ＩＤ、回収端末ＩＤ、回収開始時間、回収終了時間、ポストＩＤ、回収袋ＩＤといった情報を関連づけたレコードの集合体となっている。
【００３７】
図６は本実施形態における請求管理データベースを示す図である。前記請求管理データベース１１５は、本実施形態における回収管理サービスを利用した顧客に対して生じた請求金額の情報を格納したデータベースであり、例えば、伝票番号をキーとして、お客様ＩＤ、お客様の氏名、口座番号、ポストＩＤ、契約形態、請求年月日、請求金額、入金の有無、（回収袋２１の）回収回数、回収物２０の回収重量といった情報を関連づけたレコードの集合体となっている。
【００３８】
なお、前記データベース１０９〜１１４において格納されている情報は、前記回収袋回収の前または後、前記処理要求の受付時、前記回収後処理の前または後、の少なくともいずれかに際し、システム１００が前記回収端末１５５または処理者用端末１７０より取得した照合用情報と照合される、照合元データとできる。つまり、照合用情報の照合元データの一部を格納したのが、前記データベース１０９〜１１４となる。この照合元データとしては、前記データベース１０６〜１０８も格納しているものとできる。
【００３９】
なお、前記照合用情報と照合元データとの照合の結果、事前に定められた回収袋回収または回収後処理の予定情報に沿った回収または回収後処理でなかった場合、システム１００は、不正な者が処理を行おうとしているなどと判断してそれ以降の処理を終了する。また、前記ポスト設備情報データベース１０７（またはお客様情報データベース１０６）において該当回収袋２１が収容されるポスト２２を使用する顧客の連絡先を抽出し、この連絡先に前記判定の結果を送信する。或いは、前記処理場や回収箇所、営業者等に設置されているアラーム１７５に警報を発するものとできる。
【００４０】
次に、上述のようなシステム１００と接続される外部装置について概説する。前記受付者用端末１３０は、前記顧客からのサービス契約要求や、回収者または処理者からの回収後処理の受付といった各種受付処理に伴うデータ入出力を担う端末である。システム１００と一体となっていてもよいし、ネットワーク１２０を通じて接続されているとしてもよい。また、管理者用端末１４０は、システム１００の管理者が使用する端末であり、例えば、各種データベース１０６〜１１５の管理等を受付ける。また、回収者用端末１５０は、例えば回収者や処理者を管理する責任者による各回収者等の作業スケジュールのアップロードを受け付ける端末である。また、お客様端末１６０は、例えば、前記回収管理サービスを利用する前記顧客が、システム１００に対して自身の回収物２０に関する情報閲覧を要求する際に利用する端末である。
【００４１】
なお、前記回収端末１５５および処理者用端末１７０は、例えば、クレードル１５６、１７６を介してＩＣタグリーダ１５７、１７７と接続可能とすることが想定できる。前記クレードル１５６、１７６は、スタンド型のドッキング・ステーションであり、この上にＩＣタグリーダ１５７、１７７を乗せ、例えばシリアル・ケーブル等を介して回収端末１５５や処理者用端末１７０などと接続し、データの送受信や同期、充電などを行う。回収端末１５５や処理者用端末１７０は、こうした装置群を利用し回収袋２１やポスト２２に付帯するＩＣタグ１５８、１５９に対するＩＣタグリーダ１５７、１７７の読取りの結果データを取得する。この結果データは、各ＩＣタグ１５８、１５９らがチップ内の不揮発性メモリに記憶している、回収袋２１（や回収物２０）またはポスト２２の各種属性情報となる。
【００４２】
なお、これまで示した構成各部１１〜１９は、システム１００においてハードウェアとして実現してもよいし、ＨＤＤやメモリなどの適宜な記憶装置に格納したプログラムとして実現するとしてもよい。この場合、前記システムの制御部１０１がプログラム実行に合わせて記憶装置より該当プログラムをメモリ１０３に読み出して、これを実行することとなる。
【００４３】
また、前記システム１００は、受付者用端末１３０、管理者用端末１４０、回収者用端末１５０、回収端末１５５、お客様端末１６０、および処理者用端末１７０らの外部装置とネットワーク１２０を介して接続され、互いにデータ授受を行う形態例の他、システム１００の備える機能として、前記各外部装置（の全部または一部）がシステム１００に備わって稼動するといった例も想定できる。また、システム１００に前記外部装置らが備わる場合にも、ネットワーク１２０上で連係する場合と、ハードウェアとして一体となる場合とが想定できる。
【００４４】
更に、前記システム１００、受付者用端末１３０、管理者用端末１４０、回収者用端末１５０、回収端末１５５、お客様端末１６０、および処理者用端末１７０らを互いにつなぐネットワーク１２０に関しては、インターネットやＬＡＮの他、専用回線やＷＡＮ（Wide Area Network）、電灯線ネットワーク、無線ネットワーク、公衆回線網、携帯電話網など様々なネットワークを採用することも出来る。また、ＶＰＮなど仮想専用ネットワーク技術を用いれば、インターネットを採用した際にセキュリティ性を高めた通信が確立され好適である。
【００４５】
また、回収物２０は、上述の古紙の他、機密性の電子データを記憶したディスク状記録媒体やメモリ、前記メモリを備えたコンピュータ、各種工業製品の試作品、金型などでもよい。
【００４６】
また、前記回収袋２１または当該回収袋２１が収めていた回収物２０に関する重量データに代えて、回収袋２１の容積データまたは回収物２０の濃度データを用いることとしてもよい。
【００４７】
以下、本発明の回収管理方法の実際手順について説明する。図７は本実施形態における回収管理方法の形態例を示す図である。また、図８（ａ）は本実施形態における回収管理方法の手順例を示すメインフロー図であり、（ｂ）は予定照合フロー図、（ｃ）は閲覧処理フロー図である。なお、以下で説明する回収管理方法に対応する各種動作は、システム１００のメモリ１０３が備えるプログラム１０２によって実現される。そして、このプログラム１０２は、以下に説明される各種の動作を行うためのコードから構成されている。
【００４８】
本実施形態においては、上述した通り回収物２０として機密事項等が記載された古紙を想定し、これの回収およびリサイクル処理についてシステム１００が管理する。このために、まず、前記古紙２０の回収・リサイクル処理のサービスを希望する顧客はシステム１００側に対してサービス契約の登録を事前に行うこととなる。例えば、その契約手順の手始めに顧客は前記ポスト２２を購入（あるいはレンタル）する。
【００４９】
このポスト２２はＩＣタグ１５９が付帯している。当該ＩＣタグ１５９の不揮発性のメモリ等には、当該ポスト２２のポストＩＤ、お客様ＩＤ、設置箇所住所、設置箇所電話番号、連絡先（状況通知メールアドレス）、連絡先氏名、請求先の口座番号等の情報が記憶される。また、このＩＣタグ１５９に記憶されている情報と対応付けて、システム１００におけるポスト設備情報データベース１０７に、ＩＣタグ１５９内の記憶情報と同じ内容の情報に加えて、回収袋２１の回収日時および回収回数、回収容量といった予定情報等が登録される。
【００５０】
こうした契約に関する一連の業務フローは、図９に示す業務フロー例１に示す通りである。つまり、顧客はポスト２２の購入と共に、契約情報をお客様端末１６０よりシステム１００に送付する。この時、お客様端末１６０では画面３３００（図３３参照）において、「契約情報参照・修正画面」のボタン押下を顧客より受けつけて、画面３４００（図３４参照）を提示している。この画面３４００において顧客から入力がなされた契約情報は、システム１００に対して送信されることとなる。
【００５１】
システム１００は、この契約情報の送付をうけて受付者用端末１３０においてメニュー画面２０００（図２０参照）を提供する。そしてこの画面２０００の「受付者メニュー」のうち、「契約情報参照・登録・更新・削除」のボタン押下（例：受付者による）を受け付けて、画面２１００（図２２参照）を提示する。画面２１００で示すように、当該画面において前記契約情報の登録等の処理がなされる。
【００５２】
こうして契約情報の登録処理がなされると、当該契約情報は記憶装置１０５におけるお客様情報データベース１０６、ポスト設備情報データベース１０７、回収袋管理データベース１０８といった各種データベースに格納される。この登録処理が完了した旨は、お客様端末１６０に通知され、顧客の確認に供される。なお、契約内容に変更が生じる場合などにも、同様の手順でお客様端末１６０から送信される変更内容をシステム１００側で受信し該当データベースへの反映を行うこととなる。
【００５３】
サービス契約が完了した顧客については、以降、古紙２０の回収とリサイクル処理の管理サービスが、本発明に基づき古紙の機密性保持に配慮しつつ提供されるのである。ポスト２２を通じた古紙２０の回収サイクルは、当初の契約情報に定めた通りに行われるのが通常ではあるが、一方で、回収予定日を待たずしてポスト２２の容量いっぱいに古紙２０を収めた回収袋２１が収容されてしまう状況も生じうる。
【００５４】
そのような場合、例えば図１０の業務フロー例２に示す通り、システム１００ではお客様端末１６０より臨時回収依頼を受付ける。或いは、システム１００は、収容量の検知器が備わるポスト２２からネットワークを通じて臨時回収依頼を受付けるとしてもよい。
【００５５】
一方、顧客側では、お客様端末１６０において前記画面３３００（図３３）の「臨時回収依頼／回収停止以来画面へ」のボタン押下（顧客による）を受けて、画面３５００（図３５参照）を提示している。この画面３５００において顧客により入力された臨時回収依頼は、システム１００に送信される。
【００５６】
システム１００ではこの臨時回収依頼を受け付けて、画面２２００（図２２参照）を例えば前記受付者用端末１３０で提示する。そして、この臨時回収依頼の情報は、例えば前記回収袋管理データベース１０８における該当回収袋２１の“臨時回収”の欄に臨時フラグとなって反映させる。勿論、ポスト設備情報データベース１０７において同様に臨時回収のフラグを該当するポスト２２に関して設定するとしてもよい。
【００５７】
システム１００において前記臨時回収依頼の登録処理が完了したならば、登録完了の通知がお客様端末１６０になされる。また、この臨時回収依頼の処理に伴って、例えば回収者用端末１５０を介した、回収者やリサイクル処理者を統括する回収管理者による、作業スケジュールの再作成がなされ、システム１００はこれを受付ける。以下、作業スケジュールの再作成について説明する。なお、作業スケジュールの再作成処理は、作業スケジュールを新規に作成する場合と同様の処理を行うものであるから、「スケジュールの作成処理」として説明する。
【００５８】
この場合、回収者用端末１５０には、画面２９００（図２９参照）が提示され、前記回収管理者による回収スケジュール（例：作業者ＩＤ、氏名、作業車ＩＤ、作業車のナンバー、回収端末ＩＤ、ポスト設置住所、回収開始／終了時間など）や処理スケジュール（例：作業車ＩＤ、氏名、処理機ＩＤ、処理開始／終了時間など）の変更／新規設定を受け付ける。ここで受け付けた内容は、少なくとも回収袋管理データベース１０８、スケジュール作業管理データベース１１３、および足順情報データベース１１４に反映される。
【００５９】
なお、こうした作業スケジュールの作成処理に伴い、当該作業スケジュールに応じて回収作業やリサイクル処理を担う回収者、回収車７００、回収端末１５５、処理者、処理機２３、処理者用端末１７０、或いは回収袋２１のシステム１００への登録を行うこととなる。
【００６０】
前記回収者や処理者といった作業者についての登録は、システム１００が画面２４００（図２４参照）を例えば回収者用端末１５０に提示し、作業者に関する各種情報の入力を受け付けるものとできる。ここで受け付けた作業者の情報は、少なくとも作業者情報データベース１０９に反映され、前記スケジュールの作成処理に際して担当回収者または処理者として抽出対象となる。
【００６１】
また、前記回収端末１５５（や処理者用端末１７０）の登録は、システム１００が画面２５００（図２５参照）を例えば回収者用端末１５０に提示し、回収端末１５５に関する各種情報の入力を受け付けるものとできる。ここで受け付けた回収端末１５５の情報は、少なくとも前記回収端末情報データベース１１０に反映され、前記スケジュールの作成処理に際して担当回収者が使用する回収端末１５５として抽出対象となる。
【００６２】
また、前記回収車７００の登録は、システム１００が画面２６００（図２６参照）を例えば回収者用端末１５０に提示し、回収車７００に関する各種情報の入力を受け付けるものとできる。ここで受け付けた回収車７００の情報は、少なくとも前記回収車情報データベース１１１に反映され、前記スケジュールの作成処理に際して担当回収者が使用する回収車７００として抽出対象となる。
【００６３】
また、前記処理機２３の登録は、システム１００が画面２７００（図２７参照）を例えば回収者用端末１５０に提示し、処理機２３に関する各種情報の入力を受け付けるものとできる。ここで受け付けた処理機２３の情報は、少なくとも前記処理機情報データベース１１２に反映され、前記スケジュールの作成処理に際して古紙２０のリサイクル処理に使用する処理機２３として抽出対象となる。
【００６４】
また、前記回収袋２１の登録は、システム１００が画面２８００（図２８参照）を例えば管理者用端末１４０または回収者用端末１５０に提示し、回収袋２１に関する各種情報の入力を受け付けるものとできる。ここで受け付けた回収袋２１の情報は、少なくとも前記回収袋管理データベース１０８に反映され、前記スケジュールの作成処理に際してポスト２２に収容される回収袋２１として抽出対象となる。
【００６５】
他方、臨時回収の停止がお客様端末１６０よりなされる場合、上記同様に、システム１００でこの臨時回収停止依頼を受け付けて、前記回収袋管理データベース１０８における該当回収袋２１の“臨時回収”の欄を通常フラグに更新する。そしてこの臨時回収停止依頼に伴って、上述した作業スケジュールの再作成と同様の処理をシステム１００が実行することとなる。
【００６６】
システム１００は、以上のようにして登録された回収者等の情報を、上記回収スケジュールや処理スケジュールの変更／新規設定の受付画面２９００で、回収者用端末１５０からのリクエストに応じて該当データベースより抽出し提示する。そして、この画面２９００で設定を受け付けた各作業者のスケジュール情報を、例えば顧客毎あるはエリア毎などに集約して時系列順に並べ替えを行う。これにより、ポスト２２を回収者が回収車７００で巡回して回収袋２１を回収し、処理場に搬入する一連の足順情報を生成できる。この足順情報は前記足順情報データベース１１４に格納されることとなる。
【００６７】
図１１は本実施形態における業務フロー例３を示す図である。続いてシステム１００は、回収やリサイクル処理の管理を実行するため、まず、前記ポスト設備情報データベース１０７または前記回収袋管理データベース１０８において、該当日の担当作業者を特定し、当該作業者の回収端末１５５に宛てて、前記ポスト設備情報データベース１０７または前記回収袋管理データベース１０８における少なくとも前記回収袋回収の予定情報を送信する（ｓ１０００）。或いは、前記スケジュール作業管理データベース１１３や足順情報データベース１１４に基づき、該当日に作業を担当する作業者を特定し、その回収者が使用する回収端末１５５に、当該回収者のスケジュール情報を送信するとしてもよい。
【００６８】
スケジュール情報を受信した回収端末１５５は、回収袋２１を回収するポスト２２に回収者が携行する。この際、回収者は自身の回収者ＩＤ、回収端末ＩＤ、および回収車ＩＤについての照合を受けることとなる。この照合は、例えば図１５に示すように、ＩＣタグリーダ１５７を用いた回収者所有のＩＣカード（回収者ＩＤなど回収者の情報がＩＣタグに格納されたもの）の読取り（ｓ２０００、ｓ２００１）から開始される。ここで読み取られた情報は、当該回収端末１５５に予めシステム１００より送付済みのスケジュール情報の対応情報と照合され（ｓ２００２）、スケジュール情報と異なる場合には回収端末１５５が警告表示を行い（ｓ２００３）、処理を終了する。なお、この照合処理を、システム１００で行って、その照合結果をお客様端末１６０や管理者用端末１４０に通知するとしてもよい。
【００６９】
また同様に、回収端末１５５に付帯のＩＣタグ（回収端末ＩＤなど回収端末の情報が格納されたもの）の読取りを行って、ここで読み取られた情報と、当該回収端末１５５に予めシステム１００より送付済みのスケジュール情報の対応情報との照合を行う（ｓ２００４、ｓ２００５）。スケジュール情報と異なる場合には回収端末１５５が警告表示を行い（ｓ２００６）、処理を終了する。
【００７０】
また更に、回収車に付帯のＩＣタグ（回収車ＩＤなど回収車の情報が格納されたもの）の読取りを行って、ここで読み取られた情報と、当該回収端末１５５に予めシステム１００より送付済みのスケジュール情報の対応情報との照合を行う（ｓ２００７、ｓ２００８）。スケジュール情報と異なる場合には回収端末１５５が警告表示を行い（ｓ２００９）、処理を終了する。
【００７１】
ここまでの照合処理により、回収者ＩＤ、回収端末ＩＤ、および回収車ＩＤの全てがスケジュール情報と適合するものであれば、正当な回収者が適宜な回収車７００および回収端末１５５を用いて、予定通りのポスト２２に回収に来たとして回収端末１５５は以降の処理を受付けることとなる。
【００７２】
こうして正当な作業者である前記回収者が、ポスト２２の設置箇所において当該ポスト２２より古紙２０入りの回収袋２１を回収することとなる。そしてこの回収者は、この古紙２０入りの回収袋２１に代えて、新しい回収袋２１（空のもの）をポスト２２に収容する。また、古紙２０入りの回収袋２１の重量を測定し、ＩＣタグリーダ１５７に登録する。ＩＣタグリーダ１５７に登録され重量データ（回収時重量データ）は、回収袋２１のＩＤ、作業ステータス、回収者ＩＤ、回収車ＩＤ、回収端末ＩＤ、ポストＩＤといった情報と共に、回収端末１５５に転送される。これらの情報は、また更にこの回収端末１５５よりシステム１００に転送されることとなる。当該システム１００への転送にあたっては、回収端末１５５において提示される画面３２００（図３２参照）を介して転送指示等を受け付ける。
【００７３】
システム１００では、回収端末１５５より転送されてきた回収時重量データを含む回収情報を受信する。ここで受信した回収情報についても、前記同様の照合処理を実行する。図１６は本実施形態における予定照合詳細フロー２を示す図である。システム１００は、前記回収端末１５５における回収情報のアップロードボタンの押下（ｓ２１００）を受けて、回収情報を回収端末１５５よりダウンロードして取り込む。そして、この回収情報を、回収袋管理データベース１０８において照合し、回収袋ＩＤ、ポストＩＤ、回収予定日の項目全てについて一致するデータがあるか判定する（ｓ２１０１）。この判定により、前記項目全てについて一致するデータがないとなれば（ｓ２１０１：ＮＯ）、自身のＩ／Ｏ部１０４を通じて警告出力を行い（ｓ２１０２）、処理を終了する。この警告出力はネットワーク１２０を介して該当回収端末１５５に送信されるとできる。
【００７４】
一方、前記項目全てについて一致するデータがあるとなれば（ｓ２１０１：ＹＥＳ）、次に、この一致するデータの回収ステータスが“未回収”となっているか、回収袋管理データベース１０８において照合する（ｓ２１０３）。ここで回収ステータスが“未回収”となっていなかった場合（ｓ２１０３：ＮＯ）、、自身のＩ／Ｏ部１０４を通じて警告出力を行い（ｓ２１０４）、処理を終了する。この警告出力はネットワーク１２０を介して該当回収端末１５５に送信されるとできる。
【００７５】
一方、前記回収ステータスが“未回収”となっていたならば（ｓ２１０３：ＹＥＳ）、次に、前記ポスト２２に新たにセットした回収袋２１の回収袋ＩＤと一致するデータがあるか、回収袋管理データベース１０８において照合する（ｓ２１０５）。ここで、新たにセットした回収袋２１の回収袋ＩＤと一致するデータがなかった場合（ｓ２１０５：ＮＯ）、自身のＩ／Ｏ部１０４を通じて警告出力を行い（ｓ２１０６）、処理を終了する。この警告出力はネットワーク１２０を介して該当回収端末１５５に送信されるとできる。
【００７６】
一方、新たにセットした回収袋２１の回収袋ＩＤと一致するデータがあった場合（ｓ２１０５：ＹＥＳ）、回収した回収袋２１に関し、回収袋管理データベース１０８において前記回収者の回収者ＩＤ、回収開始・終了時間、古紙重量といったデータを登録する（ｓ２１０７）。また、新しくセットした回収袋２１に関し、回収袋管理データベース１０８において該当するポストＩＤを登録する（ｓ２１０８）。更に、該当回収袋２１について、回収袋管理データベース１０８において、作業ステータスを“回収済”とする（ｓ２１０９）。完了表示（ｓ２１１０）を行って当該登録処理は終わる。
【００７７】
こうして、システム１００における回収情報の登録は完了する（ｓ１００１）。回収された回収袋２１は、回収車７００によって処理場に搬入されることとなる。図１２は本実施形態における業務フロー例４を示す図である。処理場ついた回収者は、例えば処理場における受付担当者と共に、回収後処理の受付作業を行う。この受付作業に際しては、処理者用端末１７０において提示される画面３０００（図３０参照）を通じて回収後処理の受付申請情報（回収後処理要求）をシステム１００が受信する（ｓ１００２）。また、システム１００にて図１７に示すフローが実行される。
【００７８】
システム１００は、前記処理者用端末１７０における処理受付登録画面３０００の登録ボタン押下（ｓ２２００）を受けて、前記受付申請情報を処理者用端末１７０よりダウンロードして取り込む。そして、この受付申請情報を、回収袋管理データベース１０８において照合し、回収袋ＩＤ、回収者ＩＤ、回収日の項目全てについて一致するデータがあるか判定する（ｓ２２０１）。この判定により、前記項目全てについて一致するデータがないとなれば（ｓ２２０１：ＮＯ）、自身のＩ／Ｏ部１０４を通じて警告出力を行い（ｓ２２０２）、処理を終了する。この警告出力はネットワーク１２０を介して該当処理者用端末１７０に送信されるとできる。
【００７９】
一方、前記項目全てについて一致するデータがあるとなれば（ｓ２２０１：ＹＥＳ）、次に、この一致するデータの回収ステータスが“回収済”となっているか、回収袋管理データベース１０８において照合する（ｓ２２０３）。ここで回収ステータスが“回収済”となっていなかった場合（ｓ２２０３：ＮＯ）、、自身のＩ／Ｏ部１０４を通じて警告出力を行い（ｓ２２０４）、処理を終了する。この警告出力はネットワーク１２０を介して該当回収端末１５５に送信されるとできる。
【００８０】
一方、前記回収ステータスが“回収済”となっていたならば（ｓ２２０３：ＹＥＳ）、次に、受付処理を行った回収袋２１に関し、回収袋管理データベース１０８において前記受付担当者または回収者のＩＤたる処理受付者ＩＤ、処理受付日時、古紙重量といったデータを登録する（ｓ２２０５、ｓ１００３）。
【００８１】
続いてシステム１００は、処理受付に際して登録した前記古紙重量のデータと、前記回収時重量（前ステータスの古紙重量データ）に所定の誤差範囲重量を加えたデータとを比較する（ｓ２２０６、ｓ１００４、ｓ１００５、ｓ１００６）。
【００８２】
これにより、前記古紙重量データが、前記回収時重量に所定の誤差範囲重量を加えたデータより大きいと判定された場合（ｓ２２０６：ＹＥＳ、ｓ１００６：ＹＥＳ）、回収時から処理場での処理受付時までで例えば古紙２０が水濡れ等を被って、重量増加を起こしたと判断できるから、回収袋管理データベース１０８における重量変化の欄に“過多”を、重量変化の原因欄にその重量変化の原因を登録する（ｓ２２０７、ｓ２２０８）。また該当顧客の連絡先を抽出してお客様端末１６０等にその旨の出力を行う（ｓ１００８）。なお、前記重量変化の原因については、後述するステップｓ１００９、ｓ１０１０と同様の処理をシステム１００が実行し、取得するものとする。
【００８３】
また、前記回収時重量（前ステータスの古紙重量データ）が、前記古紙重量に所定の誤差範囲重量を加えた重量より大きいか否か判定する（ｓ２２０９、ｓ１００４、ｓ１００５、ｓ１００６）。これにより、前記回収時重量（前ステータスの古紙重量データ）が、前記古紙重量に所定の誤差範囲重量を加えた重量より大きいと判定された場合（ｓ２２０９：ＹＥＳ、ｓ１００６：ＹＥＳ）、回収時から処理場での処理受付時までで例えば古紙２０の紛失が生じて、重量減少を起こしたと判断できるから、回収袋管理データベース１０８における重量変化の欄に“減少”を登録する。またこの旨をシステム１００や処理者用端末１７０に出力するとともに（ｓ２２０８）、アラーム１７５を鳴動させる（ｓ２２０９）。また、該当顧客の連絡先を抽出してお客様端末１６０等にその旨のメール送信等を行う（ｓ２２１０、ｓ１００８）。
【００８４】
更に、システム１００は、予め定めた調査者端末（例：管理者用端末１５０や回収者用端末１５０など）に、該当回収袋２１の回収物２０に関する追跡調査指示を送信する（ｓ１００９）。これにより前記調査者端末を通じて追跡調査指示を認識した担当者が、前記紛失のおそれのある古紙２０の行方を、例えばポスト２２から処理場に至る間について調査する。システム１００は、前記追跡調査指示に応じた調査結果を、前記調査者端末より取得し（ｓ１０１０）、当該調査結果を前記顧客の連絡先に送信するとできる（ｓ１０１１）。また、この調査結果をうけたシステム１００は、回収袋管理データベース１０８において、該当回収袋２１に関する重量変化の原因欄に調査結果の内容を登録し、作業ステータスを更新する（ｓ２２１１）。
【００８５】
他方、前記ステップｓ２２０９（およびステップｓ１００６）において、古紙重量の変化が所定範囲内であるとの判定が得られた場合（ｓ２２０９：ＮＯ、ｓ１００６：ＮＯ）、回収袋管理データベース１０８において作業ステータスを“処理受付終了”を登録する（ｓ２２１２）。また該当顧客の連絡先を上記同様に抽出し、判定結果（問題なし）を送信するとできる（ｓ１００７）。システム１００は、こうした処理受付の結果を出力し（ｓ２２１３）、ここでのフローは終了する。
【００８６】
前記処理受付が完了した後、前記処理場では前記回収袋２１に収められていた古紙２０のリサイクル処理（回収後処理）が行われる。このリサイクル処理に先立ち、システム１００は更に前記同様の照合処理を行うこととできる。図１８は本実施形態における予定照合詳細フロー４を示す図である。
【００８７】
ここにおいて、システム１００は、前記処理者用端末１７０における処理受付登録画面３０００の登録ボタン押下（ｓ２３００）を受けて、前記回収袋２１（の古紙２０）に関する処理直前情報を処理者用端末１７０よりダウンロードして取り込む。この処理直前情報は、例えば、前記処理受付が完了後から処理開始までに所定の時間経過があった場合に、処理場において上記同様にＩＣタグリーダ１５７によるＩＣタグ読取り処理を経て取得されるものである。
【００８８】
そして、この処理直前情報を、回収袋管理データベース１０８において照合し、回収袋ＩＤの項目について一致するデータがあるか判定する（ｓ２３０１）。この判定により、前記回収袋ＩＤについて一致するデータがないとなれば（ｓ２３０１：ＮＯ）、自身のＩ／Ｏ部１０４を通じて警告出力を行い（ｓ２３０２）、処理を終了する。この警告出力はネットワーク１２０を介して該当処理者用端末１７０に送信されるとできる。
【００８９】
一方、前記回収袋ＩＤについて一致するデータがあるとなれば（ｓ２３０１：ＹＥＳ）、次に、この一致するデータの作業ステータスが“処理受付終了”となっているか、回収袋管理データベース１０８において照合する（ｓ２３０３）。ここで回収ステータスが“処理受付終了”となっていなかった場合（ｓ２３０３：ＮＯ）、、自身のＩ／Ｏ部１０４を通じて警告出力を行い（ｓ２３０４）、処理を終了する。この警告出力はネットワーク１２０を介して該当回収端末１５５に送信されるとできる。
【００９０】
一方、前記回収ステータスが“処理受付終了”となっていたならば（ｓ２３０３：ＹＥＳ）、次に、リサイクル処理を行う予定の古紙２０を収めた回収袋２１に関し、回収袋管理データベース１０８において処理者ＩＤ、処理機ＩＤ、処理開始日時、古紙重量といったデータを登録する（ｓ２３０５）。
【００９１】
続いてシステム１００は、処理に際して登録した前記古紙重量のデータ（回収後処理前の重量データ）と、前記処理受付終了時（前ステータス）の重量に所定の誤差範囲重量を加えたデータとを比較する（ｓ２３０６）。これにより、前記古紙重量データが、前記処理受付終了時重量に所定の誤差範囲重量を加えたデータより大きいと判定された場合（ｓ２３０６：ＹＥＳ）、処理受付終了時から処理直前までで例えば古紙２０が水濡れ等を被って、重量増加を起こしたと判断できるから、回収袋管理データベース１０８における重量変化の欄に“過多”を、重量変化の原因欄にその重量変化の原因を登録する（ｓ２３０７、ｓ２３０８）。また該当顧客の連絡先を抽出してお客様端末１６０等にその旨の出力を行うとできる。なお、前記重量変化の原因については、前述のステップｓ１００９、ｓ１０１０と同様の処理をシステム１００が実行し、取得するものとする。
【００９２】
また、前記処理受付終了時重量（前ステータスの古紙重量データ）が、前記古紙重量に所定の誤差範囲重量を加えた重量より大きいか否か判定する（ｓ２３０９）。これにより、前記処理受付終了時重量（前ステータスの古紙重量データ）が、前記古紙重量に所定の誤差範囲重量を加えた重量より大きいと判定された場合（ｓ２３０９：ＹＥＳ）、処理受付終了時から処理直前までで例えば古紙２０の紛失が生じて、重量減少を起こしたと判断できるから、回収袋管理データベース１０８における重量変化の欄に“減少”を登録する。またこの旨をシステム１００や処理者用端末１７０に出力するとともに（ｓ２３１０）、アラーム１７５を鳴動させる（ｓ２３１１）。また、該当顧客の連絡先を抽出してお客様端末１６０等にその旨のメール送信等を行う（ｓ２３１２）。
【００９３】
更に、システム１００は上記同様に、予め定めた調査者端末（例：管理者用端末１５０や回収者用端末１５０など）に、該当回収袋２１の回収物２０に関する追跡調査指示を送信する。これにより前記調査者端末を通じて追跡調査指示を認識した担当者が、前記紛失のおそれのある古紙２０の行方を、例えば処理場における所定範囲（例：処理受付場所から処理機２３までの間など）について調査する。システム１００は、前記追跡調査指示に応じた調査結果を、前記調査者端末より取得し、当該調査結果を前記顧客の連絡先に送信するとできる。また、この調査結果をうけたシステム１００は、回収袋管理データベース１０８において、該当回収袋２１に関する重量変化の原因欄に調査結果の内容を登録し、作業ステータスを更新する（ｓ２３１３）。
【００９４】
他方、前記ステップｓ２３０９において、古紙重量の変化が所定範囲内であるとの判定が得られた場合（ｓ２３０９：ＮＯ）、回収袋管理データベース１０８において作業ステータスを“処理前登録終了”を登録する（ｓ２３１４）。また該当顧客の連絡先を上記同様に抽出し、判定結果（問題なし）を送信するとできる。システム１００は、こうした処理受付の結果を出力し（ｓ２３１５）、ここでのフローは終了する。
【００９５】
上述の処理直前の照合が完了し、作業ステータスが“処理前登録終了”となっている回収袋２１について、リサイクル処理が実行される。ここでの回収物は古紙２０であるから、例えば再生可能なチップに古紙２０を裁断するシュレッダーを処理機２３として想定できる。このシュレッダー２３での古紙２０の裁断処理の後、システム１００では図１９に示す照合処理を実行する。
【００９６】
ここにおいて、システム１００は、前記処理者用端末１７０における処理受付登録画面３０００の登録ボタン押下（ｓ２４００）を受けて、前記回収袋２１（の古紙２０）に関する処理後情報を処理者用端末１７０よりダウンロードして取り込む。この処理後情報は、例えば、前記処理直前からリサイクル処理が完了後までに所定の時間経過があった場合に、処理場において上記同様にＩＣタグリーダ１５７によるＩＣタグ読取り処理を経て取得されるものである。
【００９７】
そして、この処理後情報を、回収袋管理データベース１０８において照合し、回収袋ＩＤ、処理者ＩＤ、および処理機ＩＤの全項目について一致するデータがあるか判定する（ｓ２４０１）。この判定により、前記全項目について一致するデータがないとなれば（ｓ２４０１：ＮＯ）、自身のＩ／Ｏ部１０４を通じて警告出力を行い（ｓ２４０２）、処理を終了する。この警告出力はネットワーク１２０を介して該当処理者用端末１７０に送信されるとできる。
【００９８】
一方、前記全項目について一致するデータがあるとなれば（ｓ２４０１：ＹＥＳ）、次に、この一致するデータの作業ステータスが“処理前”となっているか、回収袋管理データベース１０８において照合する（ｓ２４０３）。ここで回収ステータスが“処理前”となっていなかった場合（ｓ２４０３：ＮＯ）、自身のＩ／Ｏ部１０４を通じて警告出力を行い（ｓ２４０４）、処理を終了する。この警告出力はネットワーク１２０を介して該当回収端末１５５に送信されるとできる。
【００９９】
一方、前記作業ステータスが“処理前”となっていたならば（ｓ２４０３：ＹＥＳ）、次に、リサイクル処理を行った古紙２０を収めた回収袋２１に関し、回収袋管理データベース１０８において処理完了日時、処理後回収袋２１の重量といったデータを登録する（ｓ２４０５）。
【０１００】
続いてシステム１００は、処理に際して登録した前記処理後回収袋２１の重量のデータに所定の誤差範囲重量を加えたデータと、前記回収前の回収袋２１の重量とを比較する（ｓ２４０６）。これにより、前記処理後回収袋２１の重量データに所定の誤差範囲重量を加えたデータが、前記回収前の回収袋２１の重量より小さいと判定された場合（ｓ２４０６：ＹＥＳ）、回収前から処理後までで例えば回収袋２１が乾燥した、或いはすり減った等の事象を被って、重量減少を起こしたと判断できるから、回収袋管理データベース１０８における重量変化の欄に“減少”を、重量変化の原因欄にその重量変化の原因を登録する（ｓ２４０７、ｓ２４０８）。また該当顧客の連絡先を抽出してお客様端末１６０等にその旨の出力を行うとできる。なお、前記重量変化の原因については、前述のステップｓ１００９、ｓ１０１０と同様の処理を回収袋２１についてもシステム１００が実行し、取得するものとできる。
【０１０１】
また、前記処理後回収袋２１の重量のデータに所定の誤差範囲重量を加えたデータと、前記回収前の回収袋２１の重量データとを比較し（ｓ２４０９）、前記処理後回収袋２１の重量のデータに所定の誤差範囲重量を加えたデータが、前記回収前の回収袋２１の重量データより大きいと判定された場合（ｓ２４０９：ＹＥＳ）、該当回収袋２１にはまだ古紙２０が残されている可能性を認め、その旨をシステム１００や処理者用端末１７０に出力するとともに（ｓ２４１０）、アラーム１７５を鳴動させる（ｓ２４１１）。また、該当顧客の連絡先を抽出してお客様端末１６０等にその旨のメール送信等を行うとできる。
【０１０２】
更に、システム１００は上記同様に、予め定めた調査者端末（例：処理者用端末１７０など）に、該当回収袋２１に関する追跡調査指示を送信するとできる。これにより前記調査者端末を通じて追跡調査指示を認識した担当者が、前記古紙２０の処理漏れのおそれがある回収袋２１の内を調査する。システム１００は、前記追跡調査指示に応じた調査結果を、前記調査者端末より取得し、当該調査結果を前記顧客の連絡先に送信するとできる。また、この調査結果をうけたシステム１００は、回収袋管理データベース１０８において、該当回収袋２１に関する重量変化の原因欄に調査結果（例：残無し、など）の内容を登録し、作業ステータスを更新する（ｓ２４１２）。
【０１０３】
他方、前記ステップｓ２４０９において、処理後回収袋２１の重量の変化が所定範囲内であるとの判定が得られた場合（ｓ２４０９：ＮＯ）、該当顧客の連絡先を上記同様に抽出し、処理完了の結果を送信する（ｓ２４１３）。システム１００は、こうした回収後処理完了の結果を出力し（ｓ２１４）、フローは終了する。
【０１０４】
なお、図８（ｃ）に示す通り、システム１００で処理されて記憶装置１０５における各データベース１０６〜１１５のいずれかに格納された情報については、少なくともお客様端末１６０よりの閲覧要求に応えて、システム１００より提供されるものとできる。ここでの処理は、例えば、お客様端末１６０におけるメニュー画面３３００（図３３参照）で「回収状況確認画面へ」ボタンが押下された際に、システム１００ではこれを検知し（ｓ１２００）、該当顧客に関する回収状況の情報を例えば顧客ＩＤをキーとしたデータベース検索を各データベースにて実行して取得する（ｓ１２０１）。システム１００は、この取得した回収状況の情報を、お客様端末１６０における画面３６００（図３６参照）を通じて出力する（ｓ１２０２）。お客様端末１６０以外からの情報閲覧要求に際しては、前記同様にデータベース検索を実行して情報を取得し、例えば画面２３００（図２３参照）を通じて該当端末にて出力する。
【０１０５】
こうして、古紙２０の回収と回収後処理の管理サービスをシステム１００が提供するに伴い、顧客にはサービス利用に応じた請求金額が生じる。図１３は本実施形態における業務フロー例５を示す図である。システム１００は、例えば各月ごとに、顧客の利用するポスト２２からの古紙２０の回収量、回収後処理の量を、前記回収袋管理データベース１０８などの各種重量データを積算して求め、これを請求管理データベース１１５に格納していく。このデータベース１１５の管理は、例えば管理者用端末１４０等における画面３１００（図３１参照）を通じてシステム１００が受付けることとできる。
【０１０６】
また、こうして格納されたデータは、請求帳票として所定の伝票形式に編集し、電子データまたは紙媒体等に出力する。この伝票はお客様端末１６０等に送信され、顧客からの入金を待つこととなる。入金の有無については、前記請求管理データベース１１５において“入金の有無”欄で管理し、ここで入金確認が出来ない場合など、サービスの提供を停止するといった措置をシステム１００側で実行可能である。
【０１０７】
他方、前記サービスの提供を停止して契約を解除する顧客についてもシステム１００は対応する。図１４は本実施形態における業務フロー例６を示す図である。お客様端末１６０より解約依頼を受け付けたシステム１００は、この解約依頼に基づいて該当顧客に関する請求金額の入金有無を前記請求管理データベース１１５で確認する。そして、未入金の件があれば、前記同様に伝票を生成してお客様端末１６０に出力する。この顧客からの入金確認後、該当顧客に関するデータを記憶装置１０５より抹消し、解約処理を完了する。この完了の旨は前記お客様端末１６０に通知される。
【０１０８】
なお、図１５〜１９に基づき説明した上述の照合処理は、図８（ｂ）に示すフローにまとめることもできる。このフローでは、前記回収袋回収の前または後、前記処理要求の受付時、前記回収後処理の前または後、の少なくともいずれかに際し、まず、前記回収端末１５５または処理者用端末１７０より、回収者、回収端末１５５、および回収車７００の少なくともいずれかの情報を含む回収者属性情報、回収袋２１、ポスト２２、回収日または回収時刻、および回収袋使用可否の少なくともいずれかの情報を含む回収袋等属性情報、処理者、処理機２３、処理日または処理時刻の少なくともいずれかの情報を含む処理者属性情報、のいずれかである照合用情報を取得する（ｓ１１００）。
【０１０９】
そして、前記照合用情報を、前記ポスト設備情報データベース１０７または回収袋管理データベース１０８における対応情報と照合し（ｓ１１０１）、事前に定められた回収袋回収または回収後処理の予定情報に沿った回収または回収後処理であるか否かを判定する（ｓ１１０２）。ここで少なくともこの判定の結果が、前記予定情報に沿ったものでない旨のものであった場合（ｓ１１０２：ＮＯ）、前記ポスト設備情報データベース１０７において該当回収袋２１が収容されるポスト２２を使用する顧客の連絡先を抽出する。そして、この連絡先に前記判定の結果を送信（ｓ１１０３）し、処理を終了するのである。
【０１１０】
本発明によれば、回収物の機密性保持に対し配慮可能となる。
【０１１１】
以上、本発明の実施の形態について、その実施の形態に基づき具体的に説明したが、これに限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で種々変更可能である。
【図面の簡単な説明】
【０１１２】
【図１】本実施形態における回収管理システムを含むネットワーク構成図である。
【図２】本実施形態における（ａ）お客様情報データベース、（ｂ）ポスト設備情報データベースを示す図である。
【図３】本実施形態における回収袋管理データベースを示す図である。
【図４】本実施形態における（ａ）作業者情報データベース、（ｂ）回収端末情報データベース、（ｃ）回収車情報データベースを示す図である。
【図５】本実施形態における（ａ）処理機情報データベース、（ｂ）スケジュール作業管理データベース、（ｃ）足順情報データベースを示す図である。
【図６】本実施形態における請求管理データベースを示す図である。
【図７】本実施形態における回収管理方法の形態例を示す図である。
【図８】本実施形態における（ａ）回収管理方法の手順例を示すメインフロー図、（ｂ）予定照合フロー図、（ｃ）閲覧処理フロー図である。
【図９】本実施形態における業務フロー例１を示す図である。
【図１０】本実施形態における業務フロー例２を示す図である。
【図１１】本実施形態における業務フロー例３を示す図である。
【図１２】本実施形態における業務フロー例４を示す図である。
【図１３】本実施形態における業務フロー例５を示す図である。
【図１４】本実施形態における業務フロー例６を示す図である。
【図１５】本実施形態における予定照合詳細フロー１を示す図である。
【図１６】本実施形態における予定照合詳細フロー２を示す図である。
【図１７】本実施形態における予定照合詳細フロー３を示す図である。
【図１８】本実施形態における予定照合詳細フロー４を示す図である。
【図１９】本実施形態における予定照合詳細フロー５を示す図である。
【図２０】本実施形態における画面構成例１を示す図である。
【図２１】本実施形態における画面構成例２を示す図である。
【図２２】本実施形態における画面構成例３を示す図である。
【図２３】本実施形態における画面構成例４を示す図である。
【図２４】本実施形態における画面構成例５を示す図である。
【図２５】本実施形態における画面構成例６を示す図である。
【図２６】本実施形態における画面構成例７を示す図である。
【図２７】本実施形態における画面構成例８を示す図である。
【図２８】本実施形態における画面構成例９を示す図である。
【図２９】本実施形態における画面構成例１０を示す図である。
【図３０】本実施形態における画面構成例１１を示す図である。
【図３１】本実施形態における画面構成例１２を示す図である。
【図３２】本実施形態における画面構成例１３を示す図である。
【図３３】本実施形態における画面構成例１４を示す図である。
【図３４】本実施形態における画面構成例１５を示す図である。
【図３５】本実施形態における画面構成例１６を示す図である。
【図３６】本実施形態における画面構成例１７を示す図である。
【符号の説明】
【０１１３】
１１    回収情報取得部                １２    処理要求受付部
１３    重量変化算定部                １４    結果送信部
１５    照合用情報取得部              １６    照合処理部
１７    調査指示部                    １８    調査報告部
１９    閲覧処理部                    ２０    回収物
２１    回収袋                        ２２    ポスト
２３    処理機
１００  回収管理システム、システム    １０１  制御部
１０２  プログラム                    １０３  メモリ
１０４  Ｉ／Ｏ部                      １０５  記憶装置
１０６  お客様情報データベース        １０７  ポスト設備情報データベース
１０８  回収袋管理データベース        １０９  作業者情報データベース
１１０  回収端末情報データベース      １１１  回収車情報データベース
１１２  処理機情報データベース        １１３  スケジュール作業管理データベース
１１４  足順情報データベース          １１５  請求管理データベース
１２０  ネットワーク                  １３０  受付者用端末
１４０  管理者用端末                  １５０  回収者用端末
１５５  回収端末
１５８、１５９、ＩＣタグ              １５７、１７７  ＩＣタグリーダ
１６０  お客様端末                    １７０  処理者用端末、処理端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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【図２７】
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【図２８】
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【図２９】
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【図３０】
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【図３１】
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【図３２】
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【図３３】
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【図３４】
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【図３５】
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【図３６】
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