(57)【要約】【課題】損害額を調査するにあたり、調査案件と調査先修理工場により調査担当者を決める。その手段の効率化及び的確な調査担当者の選択を的確に判断する機能により、調査費用の低減や安価の修理復元を通して保険料の低減に貢献することに繋がる。【解決手段】調査案件データサーバー、調査先修理工場データサーバーと調査担当者データサーバーと調査車両等の調査結果を管理する調査結果データサーバーと損傷等を撮影した画像を管理する画像データサーバーとリサイクル部品を管理するリサイクルデータサーバーと車両買取情報を管理する車両データサーバーをネットワークで接続して、的確で効率的な調査活動を導き出すコーディネートサーバーにより最適な調査担当者にデリバリーする。最適な調査案件と調査先修理工場と調査担当者の組み合わせが実現でき課題が解決できる。【選択図】  図１
2005037985.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
保険金支払等に必要な損害額を調査する損害額調査において、調査案件を管理する調査案件データサーバーと調査先工場を管理する調査先修理工場データサーバーと調査担当者を管理する調査担当者データサーバーと調査車両等の調査結果を管理する調査結果データサーバーと損傷等の調査結果を撮影した画像を管理する画像データサーバーとリサイクル部品を管理するリサイクルデータサーバーと車両買取情報を管理する車両データサーバーをネットワークで接続して、的確で効率的な調査活動を導き出すコーディネートサーバーにより、最適な手法により分析・算出された結果を、調査担当者別に調査の配分を管理するデリバリーサーバーに送信、受信、閲覧できる機能を有する統合調査管理システム。
【請求項２】
調査案件を管理する調査案件データサーバーには、調査依頼会社や依頼者の依頼内容をデータベース化する機能である調査発注データ変換システムを有する。
調査依頼の手法として、ＦＡＸ・電話・ＷＥＢ・ＦＴＰ・ｍａｉｌ・サーバー直結等を含み情報を伝達する手法を表し、伝達機能を限定するものではない。調査依頼会社や依頼者の個別情報（依頼部署・依頼者・依頼側ＴＥＬ・依頼側ＦＡＸ・依頼側メールアドレス・調査先名称・調査先ＴＥＬ・調査先ＦＡＸ・調査対象物）等の調査に必要な項目を調査案件データベースに変換する機能を有し、閲覧、登録する手段を備え、多数の切り口からの分析が可能な統合調査管理システム。
なお、調査案件データサーバーは、調査依頼には法人・個人に係わらず複数組織及び個人からの調査発注管理機能を有する統合調査管理システム。
【請求項３】
調査担当を管理する調査担当者データサーバーには、調査担当者の調査実績を管理する機能を有し、調査担当者の実績全てを閲覧、登録する手段を備え、多数の切り口からの分析が可能な統合調査管理システム。
なお、調査担当者データサーバーは、調査担当者が法人・個人に係わらず複数組織及び個人の調査担当者管理機能を有する統合調査管理システム。
【請求項４】
調査先データを管理する調査先修理工場データサーバーには調査種類、調査先名称、担当者、住所、ＴＥＬ、ＦＡＸ、メール、調査物が特定できる情報（車両の場合はメーカー名、車種、登録番号、損害の程度、その他の情報であり、車両以外の場合は調査物が特定できる項目でありそれぞれの種類に応じた項目となる）を閲覧、登録する手段を備え、多数の切り口からの分析が可能な統合調査管理システム。
【請求項５】
調査結果を管理する調査結果データサーバーには調査先で収集した情報の全てが管理される。主な内容には、車両情報、工場情報、見積情報、画像情報、調査担当者情報、事故現場情報、車両以外の調査情報等を閲覧、登録する手段を備え、多数の切り口からの分析が可能な統合調査管理システム。
【請求項６】
調査担当者に最適な調査情報を配布するデリバリーサーバーには地域、車種特性、工場特性等をキーとした調査を分配する機能を有し、閲覧、登録する手段を備え、多数の切り口からの分析が可能な統合調査管理システム。
なお、地域の特定に必要な情報として、ＧＰＳ等の位置情報データを活用することが可能な統合調査管理システム。
【請求項７】
調査案件データサーバーと調査担当者データサーバーと調査先修理工場データサーバーと調査結果データサーバーや画像データサーバー、リサイクル部品を管理するリサイクルデータサーバー、車両買取情報を管理する車両データサーバー等をネットワークを介し、連動したデータサーバーの格納するデータを多方面から自動分析し、分析結果により最適な調査担当者を抽出する機能を有するコーディネーターサーバーであり閲覧・登録する手段を備える統合調査管理システム。
なお、コーディネートサーバーには、保険事故処理のみが対象でないことはもちろんであり、一般の調査や修理に必要な損害額調査に関しても最適な調査結果を抽出できる機能を有する。
なお、最適な分類には、迅速性・適正・効率性等調査委託会社や調査委託者が求める内容に対応できる機能を有することはいうまでもない。
コーディネートサーバーが算出した結果をデリバリーサーバーへ更新し閲覧、登録する手段を備え、多数の切り口からの分析が可能な統合調査管理システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、損害保険や自動車保険の損害額調査のみでなく、個人による調査を含む調査全般に係わる情報を管理し、目的別に効率的で的確な調査手法を分析・抽出する機能と調査したことにより生成される情報を詳細に分析できる機能を有する統合調査管理システムに関する分野である。
【０００２】
【従来の技術】
一般に、各社ごとに調査の実施や調査担当者の個別契約を行なっていた。このことにより調査先や地域の重複が頻繁に発生し非効率であり高コストであった。さらに、調査担当者も複数社が個別に契約を行なっていたことにより、調査費用も複数社にまたがり重複することもあり、調査費用の高騰にも繋がっていた。また、修理工場の特性が不明瞭であり、保険金や修理費を適正に保つ為の指標がなかった。調査した結果を分析し、次の調査に活用する機能は備わっていない。さらに、調査担当者が調査した結果、特定した項目を車造りの情報として分析・生成する機能はなかった。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
保険金の支払に大きく影響すると言える調査活動を、合理的・効率的な管理機能を有する統合調査管理システムにより、最適な調査体制を運営することで損害保険料金の低減、修理費用の低価格化により、事故修理費の低価格安定化に貢献する。
さらに、調査結果から生成する情報により、地球環境や安全性の高い車造りへ貢献する。
また、事故車復元を例にあげると、保険会社に係わらず、誰でもが調査委託できることにより客観的で公平な調査結果が出る、このことにより事故車修理相場の価格低減化が可能となる。
【０００４】
【課題を解決するための手段】
前述の課題を解決するために、本発明に係わる統合調査管理システムは、次のような手段を採用する。
【０００５】
本発明の統合調査管理システムの請求項１では、効率的な統合調査管理を運営する為に、調査案件データサーバーと調査先修理工場データサーバー、調査担当者データサーバー、調査結果データサーバー、画像サーバーとリサイクル部品を管理するリサイクルデータサーバーと車両買取情報を管理する車両データサーバー等をネットワークで接続して、コーディネートサーバーにより最適な調査手法を算出し、デリバリーサーバーにより検索・閲覧・登録・利用できる手段を備える。
【０００６】
上記構成では、コーディネートサーバーの機能に特徴があり前述の機能全てのコントロールを行なう機能を有し、さらに検索・閲覧・登録できる機能を備える。
【０００７】
また、請求項２では、請求項１記載の統合調査管理システムにおいて、調査案件データサーバーには、あらゆる調査依頼手法に対応する機能を有すること特徴とする。
調査発注データ変換システムは、ＦＡＸ、電話、ＷＥＢ、ＦＴＰ、ｍａｉｌ、サーバー直結等の他に脳波・眼球・手話・事故写真からの判別等の手法により必要とされる調査を統合的に管理できる機能を備え、さらに検索・閲覧・登録できる機能を備える。
【０００８】
また、請求項３では、請求項１記載の統合調査管理システムにおいて、法人・個人に係わらず調査を実施する全員を管理する機能を有する。既経過の調査実態を分析可能なデータベースとして管理し、それぞれの調査担当者の特性が把握できる機能を備え、さらに検索・閲覧・登録できる機能を備える。
【０００９】
また、請求項４では、請求項１記載の統合調査管理システムにおいて、調査先修理工場データサーバーには調査結果及び保険会社の調査や調査担当者との損害額確定結果が管理され各項目ごとに分析できる機能を有し、修理復元に関する工場別の特性を分析・把握できる機能を備え、さらに検索・閲覧・登録できる機能を備える。
【００１０】
また、請求項５では、請求項１記載の統合調査管理システムにおいて、調査結果データサーバーには、主に調査対象車両の損害復元工程に該当する見積内容がデータベース化されている。それらのデータベースの分析により最適な復元手法や復元に必要なノウハウの抽出等、復元対象物に関するデータ管理と分析が可能な機能を備え、さらに検索・閲覧・登録できる機能を備える。
【００１１】
また、請求項６では、請求項１記載の統合調査管理システムにおいて、デリバリーサーバーは調査担当者と調査先修理工場の最適な組み合わせ、配置を抽出する機能を備え、さらに検索・閲覧・登録できる機能を備える。
【００１２】
また、請求項７では、請求項１記載の統合調査管理システムにおいて、全てのサーバーを運用するにあたり、中心となるコーディネートサーバーは、それぞれのデータサーバーが格納するデータを活用し、最適な抽出条件により最適な調査依頼内容と調査担当者及び件数・時間帯を算出する機能を備える。
選択した抽出条件には、一般的に、最短時間・最安価・整合性判断力・訴訟対応力・環境対策等はもちろんであるが、保険会社に関係なく、一般的な修理復元に関しても、公平で最適な修理工場抽出や調査担当者選出の機能を備える。
また、コーディネートサーバーは、インターネットを介して一般的に管理されている画像伝送サーバーやリサイクル管理サーバー、車両オークションサーバーとの連動、連携する機能を備える。
【００１３】
【発明の実施の形態】
以下、本発明にかかる実施の形態を、図を用いて説明する。
図面に基づいて本発明の実施携帯を詳細に説明する。
図１は、統合調査管理システム１の概略構成図である。調査依頼は調査案件データサーバー２に格納する調査データ変換システム２１により前述のあらゆる手法により発注されたデータを変換してデータベース２２に変換する。蓄積されたデータは１件ごとに更新結果をコーディネートサーバー７にネットワークを通じて送信され、コーディネートサーバー７で統合管理される。
【００１４】
調査担当者データサーバー３には、調査担当者データベース３１が格納され実施した全ての情報が業績データとして格納されている。格納される項目としては、調査担当者を識別する為に必要な項目であり主に、管理コード・氏名・住所・資格・調査地域・生年月日・ＴＥＬ・ＦＡＸ・メールアドレス等をいう。蓄積されたデータは１件ごとに更新結果をコーディネートサーバー７にネットワークを通じて送信され、コーディネートサーバー７で統合管理される。
【００１５】
調査先修理工場データサーバー４には、調査先修理工場データベース４１が格納され、調査先や修理工場の情報が格納される。格納される項目は、主に管理コード・名称・郵便番号・住所・ＴＥＬ・ＦＡＸ・メールアドレス・責任者名・特徴・過去実績等をいう。
蓄積されたデータは１件ごとに更新結果をコーディネートサーバー７にネットワークを通じて送信され、コーディネートサーバー７で統合管理される。
【００１６】
調査結果データサーバー５には、車種別データベース５１、損害範囲データベース５２、特定部位データベース５３を格納すされる。蓄積されたデータは１件ごとに更新結果をコーディネートサーバー７にネットワークを通じて送信され、コーディネートサーバー７で統合管理される。
車種別データベース５１に格納される項目は、自動車メーカーが販売している車種名・型式を索引として管理できる項目を格納する。
【００１７】
損害範囲データベース５２に格納される項目は、第一次入力の着力点と最終損傷波及点を索引として管理できる損傷範囲の項目を格納する。
【００１８】
特定損傷データベース５３に格納される項目は、自動車メーカー等が安全で環境保全に効果のある車造りや車両改良に必要な特定の項目を索引として管理できる項目を格納する。
【００１９】
デリバリーデータサーバー６には、調査者選別システム６１とコーディネートサーバー７からネットワークを通じて送信されてきた調査案件データを格納するデリバリーデータベース６２を格納する。蓄積されたデータは１件ごとに更新結果をコーディネートサーバー７にネットワークを通じて送信され、コーディネートサーバー７で統合管理される。
【００２０】
調査者選別システム６１は、デリバリーデータベース６２にからネットワークをとおして調査の受注を求めてきた調査担当者の選別と該当の受注データを抽出する機能を備え、閲覧できる調査者を選別できるセキュリティ機能を備えている。
【００２１】
コーディネートサーバー７は、ネットワークを介して接続しているサーバーへのデータ抽出命令や管理命令を発令し、統合調査管理システムの連携を維持する機能を備える。
コーディネートデータベース７１はコーディネートサーバーが命令した情報全てを格納し、反復することで最適な調査管理を行なうことができる機能を備える。
【００２２】
一般的に保険会社等が実施する損害調査活動を例示しての説明であるが特に保険会社に特定した機能に限定していない。保険に係わらない一般的な調査も包含される。
【００２３】
【発明の効果】
以上詳細に説明したように、損害額を調査するにあたり、調査案件と調査先修理工場と調査担当者の組み合わせを決める手段の効率化であり、さらに調査結果の次期調査への活用及び自動車の改良等への情報の提供、調査先修理工場の特性、調査担当者の特性などの管理により安価の修理復元や調査料低減により、保険料の低減に貢献することに繋がる。
【図面の簡単な説明】
【図１】統合調査管理システム１の概略構成図である。
【図２】調査案件データサーバーの構成を表す図である。
【図３】調査担当者データサーバーの構成を表す図である。
【図４】調査先修理工場データサーバーの構成を表す図である。
【図５】調査結果データサーバーの構成を表す図である。
【図６】デリバリーサーバーの構成を表す図である。
【図７】コーディネートサーバーの構成を表す図である。
【符号の説明】
２  調査案件データサーバー
３  調査担当者データサーバー
４  調査先修理工場データサーバー
５  調査結果データサーバー
６  デリバリーサーバー
７  コーディネーターサーバー
８  画像サーバー
９  リサイクルサーバー
１０  車両オークションサーバー
２００  ネットワーク
２０１  閲覧手段
２０２  検索手段、登録手段
【図１】
2005037985.tif 000003
【図２】
2005037985.tif 000004
【図３】
2005037985.tif 000005
【図４】
2005037985.tif 000006
【図５】
2005037985.tif 000007
【図６】
2005037985.tif 000008
【図７】
2005037985.tif 000009