(57)【要約】【課題】データベースに記憶されている電話番号情報に局番が漏れていた場合でも発呼電話番号情報と一致させ、かつ表示を制限したい被検索者の端末装置からの検索に対しては表示しないようにする。【解決手段】あらかじめＣＴＩサーバーに顧客情報データベースを備え、ＣＴＩからの発呼電話番号情報と一致する電話番号情報、顧客情報を抽出し、管理者サーバーの特性に合わせて電話番号情報、カナ氏名情報を編集して管理者サーバーに送信する。管理者サーバーでは送信された照会用電文により電話番号情報、カナ氏名情報をキーワードとして契約者情報データーベースに記憶されている契約者情報の検索を実行する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ＣＴＩサーバーと管理者サーバーと代理店コンピュータがインターネットなどのネットワークで接続された自動契約検索システムにおいて、ナンバーディスプレイサービスに対応したターミナルアダプタもしくはルータを介して電話網に接続された前記ＣＴＩサーバーは、前記電話網を通じて着信した電話の発呼電話番号情報より電話番号情報を抽出し着信履歴として記憶する着信履歴記憶手段と、抽出された前記電話番号情報と事前に記憶されている顧客情報を照合し、一致する顧客情報を抽出して、前記電話番号情報と前記顧客情報を対応づけて代理店コンピュータに送信する送信手段を備え、
前記代理店コンピュータは受信した前記電話番号情報または前記顧客情報をもとに前記管理者サーバーとの通信に適した照会用電文を生成して前記管理者サーバーに送信する送信手段を備え、
前記管理者サーバーは、前記照会用電文の受信に際し送信した前記代理店コンピュータに対し認証を求める手段を備え、
前記代理店コンピュータは、受信した認証要求に対し電子証明書情報を前記管理者サーバーに送信する手段を備え、
前記管理者サーバーは、受信した前記電子証明書情報が正当に登録された利用者であるか判断する認証判断手段と、正当な利用者であると判断された場合、前記照会用電文に基づき契約者情報の検索を行い、利用者の担当している契約の中より該当した契約者情報を抽出して前記代理店コンピュータに送信する手段を備え、
前記代理店コンピュータは、受信した前記契約者情報を画面に表示する機能を備えることを特徴とする契約者情報自動検索システム。
【請求項２】
前記代理店コンピュータは、前記ＣＴＩサーバーの顧客情報に記憶されている前記電話番号情報または前記顧客情報のカナ氏名情報が全角で記憶されている場合には半角に変換し、あるいは電話番号の一部を抽出するなどして複数の管理者サーバーの検索に適した照会用電文を生成し、複数の管理者サーバーに送信する手段、
を備えることを特徴とする請求項１に記載の契約者情報自動検索システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】  本発明は、保険代理店が顧客から電話等があった際に、電話が着信した時点で顧客の契約情報検索を自動的に行う発明に関するものである。
【背景技術】
【０００２】保険代理店が、顧客からの電話の着信時点で、その顧客の契約を即座に検索することは、顧客からの契約内容等の照会に対し迅速に対応する上で有効である。【０００３】  従来より、構内電話システムとコンピュータシステムを結合した多種多様なＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ  Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ  Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）システムが提案されている。たとえば、顧客情報を蓄積したデータベースと構内電話システムとを統合し、着呼時に発呼者の顧客情報を発呼電話番号情報に基づいて自動的にデータベースから検索し、着電話機と対で設置された端末装置に表示するＣＴＩシステムなどが提案され、ＣＴＩシステムを活用した発明がなされている。【０００４】    これに関してはデータ処理装置及び記録媒体に関する発明がある。（例えば、特許文献１参照）。【０００５】  しかしながら、上記の顧客情報を蓄積したデータベースと構内電話システムとを統合したＣＴＩシステムでは、検索のキーワードが前記電話網を通じて着信した発呼電話番号情報より抽出される電話番号のみのため、検索対象とするデータベースに記憶されている電話番号情報に局番が漏れていた場合、局番も抽出される発呼電話番号情報とデータベースに記憶されている電話番号情報が一致しないため、検索ができないという支障がある。【０００６】  また、利用者の端末装置によっては、表示を制限したい極秘情報であっても、発呼電話番号情報とデータベースに記憶されている電話番号情報が一致した場合は、自動的に表示されてしまうという支障がある。【０００７】
【特許文献１】特許第３４５５７９５号
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】  そこでこの発明は、検索対象とするデータベースに記憶されている電話番号情報に局番が漏れていた場合でも発呼電話番号情報と一致させ、かつ表示を制限したい利用者の端末装置からの検索に対しては表示しないようにする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】  即ち、本発明の形態によると、契約者情報自動検索システムは、ＣＴＩサーバーと管理者サーバーと代理店コンピュータがインターネットなどのネットワークで接続された自動契約検索システムにおいて、ナンバーディスプレイサービスに対応したターミナルアダプタもしくはルータを介して電話網に接続された前記ＣＴＩサーバーは、前記電話網を通じて着信した電話の発呼電話番号情報より電話番号情報を抽出し着信履歴として記憶する着信履歴記憶手段と、抽出された前記電話番号情報と事前に記憶されている顧客情報を照合し、一致する顧客情報を抽出して、前記電話番号情報と前記顧客情報を対応づけて代理店コンピュータに送信する送信手段を備え、前記代理店コンピュータは受信した前記電話番号情報または前記顧客情報をもとに前記管理者サーバーとの通信に適した照会用電文を生成して前記管理者サーバーに送信する送信手段を備え、前記管理者サーバーは、前記照会用電文の受信に際し送信した前記代理店コンピュータに対し認証を求める手段を備え、前記代理店コンピュータは、受信した認証要求に対し電子証明書情報を前記管理者サーバーに送信する手段を備え、前記管理者サーバーは、受信した前記電子証明書情報が正当に登録された利用者であるか判断する認証判断手段と、正当な利用者であると判断された場合、前記照会用電文に基づき契約者情報の検索を行い、利用者の担当している契約の中より該当した契約者情報を抽出して前記代理店コンピュータに送信する手段を備え、前記代理店コンピュータは、受信した前記契約者情報を画面に表示する機能を備えることを特徴とする契約者情報自動検索システム。【００１０】  前記代理店コンピュータは、前記ＣＴＩサーバーの顧客情報に記憶されている前記電話番号情報または前記顧客情報のカナ氏名情報が全角で記憶されている場合には半角に変換し、あるいは電話番号の一部を抽出するなどして複数の管理者サーバーの検索に適した照会用電文を生成し、複数の管理者サーバーに送信する手段、を備えることを特徴とする請求項１に記載の契約者情報自動検索システム。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】  以下、本発明の実施の形態に係る図面を参照して説明する。本発明の実施の形態では、ＣＴＩサーバー、代理店コンピュータと管理者サーバーの関する例を説明する。【００１２】  図１は、本実施形態における通信システムの構成例を示す図である。図１に示す通信システムには、ターミナルアダプタ１００、ＣＴＩサーバー２００、代理店コンピュータ４００、管理者サーバー６００、ネットワーク３００、ネットワーク５００が含まれる。ターミナルアダプタ１００とＣＴＩサーバー２００はＲＳ−２３２ＣケーブルあるいはＬＡＮケーブル等により接続されており、ＣＴＩサーバー２００と代理店コンピュータ４００等は、ネットワーク３００を介して互いに通信を行うことができる。ネットワーク３００には、各種ＬＡＮ、専用線接続による各種ＷＡＮ、インターネット網、公衆網や携帯電話網等を含むことが考えられる。代理店コンピュータ４００および管理者サーバー６００は、ネットワーク５００を介して互いに通信を行うことができる。ネットワーク５００は、各種ＬＡＮ、専用線接続による各種ＷＡＮ、インターネット網、公衆網や携帯電話網等を含むことが考えられる。【００１３】  代理店コンピュータ４００としては、固定のコンピュータ（例えば、デスクトップ型のパーソナルコンピュータ等）の他に、携帯コンピュータ（例えば、携帯電話、ＰＨＳ、およびこれらと携帯型コンピュータの組合せ等）の形態をとることも考えられる。携帯コンピュータの場合は、基地局等を介して、ネットワーク３００あるいはネットワーク５００に接続することになる。【００１４】  顧客から電話が着信すると、発呼電話番号情報はターミナルアダプタ１００を経由しＣＴＩサーバー２００に送られる。ＣＴＩサーバー２００は、発呼電話番号情報などを着信履歴として着信履歴記憶データベースに記憶すると同時に、発呼電話番号情報より抽出した電話番号情報によりＣＴＩサーバー２００が管理する顧客情報データベースを検索、発呼顧客情報を特定して顧客情報および着信履歴情報を代理店コンピュータ４００に送信する。代理店コンピュータ４００は、受信した顧客情報および着信履歴情報を表示画面に表示すると同時に、顧客情報をもとに管理者サーバー６００の検索に適した照会用電文を生成する。照会用電文の生成には電話番号を下４桁の電話番号に編集または全角で登録されているカナ氏名情報を半角のカナ氏名などに編集することなどが含まれる。この照会用電文の生成はＣＴＩサーバー２００あるいは専用の照会用電文生成サーバーにより行い、その結果を代理店コンピュータ４００に送信することも考えられる。代理店コンピュータ４００は生成あるいは受信した照会用電文を管理者サーバー６００に送信する。管理者サーバー６００は受信した照会用電文により契約者情報の検索を行い、該当する契約者情報を代理店コンピュータ４００に送信する。管理者サーバー６００から契約者情報の検索結果を受信した代理店コンピュータ４００はその内容を画面に表示する。【００１５】  本実施形態において、代理店コンピュータ４００が管理者サーバー６００に接続し契約者情報を検索しようとすると、管理者サーバー６００は、（利用者）認証を行う。すなわち、代理店コン��ュータ４００の保持する認証のための証明書情報を要求し、その情報に基づいて認証を行い、認証がうまくいけば接続を認める。【００１６】  図２は、本実施形態におけるＣＴＩサーバー２００の構成例を示す図である。ＣＴＩサーバー２００は、ＣＰＵ（中央処理装置）２２、主記憶装置２４、補助記憶装置２６、ネットワークインターフェース２８、入力装置３０、表示装置３２および印刷装置３４などを備える。ＣＴＩサーバー２００は、例えば、パーソナルコンピュータ、ワークステーション、サーバーコンピュータ等の形態をとることが考えられる。【００１７】  ＣＰＵ２２は、ＣＴＩサーバー２００の各種制御を行う。主記憶装置２４は、ＲＡＭやＲＯＭにより構成され、各種プログラム、各種データ等を記憶する。補助記憶装置２６は、ハードディスク、フロッピー（登録商標）ディスク、光ディスク、電子ディスク等の形態をとることができ、各種プログラム、各種データ等を記憶する。ネットワークインターフェース２８には、ネットワークアダプタカード、モデムを含めることができる。入力装置３０は、キーボード、マウス等により構成される。表示装置３２は、各種データ等の表示に用いられる。印刷装置３４は、各種データ等の印刷に用いられる。【００１８】  ＣＰＵ２２は、主記憶装置２４あるいは補助記憶装置２６に記憶されたＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍ）等の制御プログラム、ＣＴＩ（サーバー）システム等の業務処理を行うプログラムなどに基づいて処理を行う。これらのプログラムは、フロッピー（登録商標）ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、光ディスク等の記録媒体に記録しておき、実行前に主記憶装置２４、補助記憶装置２６に読み込ませて実行されるようにすることができる。【００１９】  ＣＴＩサーバー２００は、ネットワークインターフェース２８および各種ＬＡＮ、専用線接続による各種ＷＡＮ、インターネット網、公衆網や携帯電話網等を介して、代理店コンピュータ４００と通信を行うことができる。【００２０】  ＣＴＩサーバー２００は、ＲＳ−２３２Ｃなどの通信ポートあるいはネットワークインターフェースを介してナンバーディスプレイサービスに対応したターミナルアダプタ１００もしくはルータと通信を行うことができる。【００２１】  図３は、本実施形態におけるＣＴＩサーバー２００の機能ブロック図である。ＣＴＩサーバー２００は、電話番号記憶データベース２１２、顧客情報データベース２１４、受信部２２２、制御部２２４、記録部２２６、照合部２２８、送信部２３０、を備える。各部での処理については、以下で説明することにする。【００２２】  図４は、本実施形態における代理店コンピュータ４００の構成例を示す図である。代理店コンピュータ４００は、ＣＰＵ（中央処理装置）４２、主記憶装置４４、補助記憶装置４６、ネットワークインターフェース４８、入力装置５０、表示装置５２、および印刷装置５４を備える。代理店コンピュータ４００は、例えば、パーソナルコンピュータ、ワークステーション等の形態をとることが考えられる。【００２３】  ＣＰＵ４２は、代理店コンピュータ４００の各種制御を行う。主記憶装置４４は、ＲＡＭやＲＯＭにより構成され、各種プログラム、各種データ等を記憶する��補助記憶装置４６は、ハードディスク、フロッピー（登録商標）ディスク、光ディスク、電子ディスク等の形態をとることができ、各種プログラム、各種データ等を記憶する。ネットワークインターフェース４８には、ネットワークアダプタカード、モデムを含めることができる。入力装置５０は、キーボード、マウス等により構成される。表示装置５２は、各種データ等の表示に用いられる。印刷装置５４は各種データ等を印刷する。【００２４】  ＣＰＵ４２は、主記憶装置４４あるいは補助記憶装置４６に記憶されたＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍ）等の制御プログラム、ＣＴＩ（クライアント）システムあるいはインターネットブラウジング等の業務処理を行うプログラムなどに基づいて処理を行う。これらのプログラムは、フロッピー（登録商標）ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、光ディスク、電子ディスク等の記録媒体に記録しておき、実行前に主記憶装置４４、補助記憶装置４６に読み込ませて実行されるようにすることができる。【００２５】  代理店コンピュータ４００は、ネットワークインターフェース４８および各種ＬＡＮ、専用線接続による各種ＷＡＮ、インターネット網、公衆網や携帯電話網等を介して、ＣＴＩサーバー２００および管理者サーバー６００と通信を行うことができる。【００２６】  図５は、本実施形態における代理店コンピュータ４００の機能ブロック図である。代理店コンピュータ４００は、受信部４２２、４４２、４６２、４８２、制御部４２４、４４４、４６４、４８４、表示部４２６、４８６、送信部４３０、４４６、４６６、および電文生成部４２８を備える。制御部４２４、４４４、４６４、４８４は、受信部４２２、４４２、４６２，４６８、あるいは送信部４３０、４４６、４６６を介してＣＴＩサーバー２００あるいは管理者サーバー６００と通信を行うことができる。また、制御部４２４、４８４は、表示部４２６、４８６を介して、データの入出力画面等を表示することができる。また、制御部４２４は、電文生成部４２８により管理者サーバー６００の照会用電文を生成することができる。また、制御部４４４は代理店コンピュータ４００内のブラウザに保持された電子証明書４１２の情報の読み出しを行うことができる。
各部での処理については、以下で説明することにする。【００２７】  図６は、本実施形態における管理者サーバー６００の構成例を示す図である。管理者サーバー６００は、ＣＰＵ（中央処理装置）６２、主記憶装置６４、補助記憶装置６６、ネットワークインターフェース６８、入力装置７０、表示装置７２、および印刷装置７４を備える。管理者サーバー６００は、例えば、パーソナルコンピュータ、ワークステーション、サーバーコンピュータ等の形態をとることが考えられる。【００２８】  ＣＰＵ６２は、管理者サーバー６００の各種制御を行う。主記憶装置６４は、ＲＡＭやＲＯＭにより構成され、各種プログラム、各種データ等を記憶する。補助記憶装置６６は、ハードディスク、フロッピー（登録商標）ディスク、光ディスク、電子ディスク等の形態をとることができ、各種プログラム、各種データ等を記憶する。ネットワークインターフェース６８には、ネットワークアダプタカード、モデムを含めることができる。入力装置７０は、キーボード、マウス等により構成される。表示装置７２は、各種データ等の表示に用いられる。印刷装置７４は各種データ等を印刷する。【００２９】  ＣＰＵ６２は、主記憶装置６４あるいは補助記憶装置６６に記憶されたＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍ）等の制御プログラム、ＷＥＢサービス等の業務処理を行うプログラムなどに基づいて処理を行う。これらのプログラムは、フロッピー（登録商標）ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、光ディスク、電子ディスク等の記録媒体に記録しておき、実行前に主記憶装置４６、補助記憶装置６６に読み込ませて実行されるようにすることができる。【００３０】  管理者サーバー６００は、ネットワークインターフェース６８および各種ＬＡＮ、専用線接続による各種ＷＡＮ、インターネット網、公衆網や携帯電話網等を介して、代理店コンピュータ４００と通信を行うことができる。【００３１】  図７は、本実施形態における管理者サーバー６００の機能ブロック図である。管理者サーバー６００は、利用者管理情報データベース６１２、契約情報データベース６１４、受信部６２２、６４２、６６２、制御部６２４、６４４、６６４、送信部６２６、６４６、６６８、照合部６４６、検索部６６６を備える。各部での処理については、以下で説明することにする。【００３２】  ここで、図３に戻り、ＣＴＩサーバー２００の処理内容を説明する。ターミナルアダプタ１００がＣＴＩサーバー２００に接続し、外部からの電話が着信すると、発呼電話番号情報を受信部２２２が受信する。制御部２２４は受信した発呼電話番号情報の中から電話番号情報を抽出し着信履歴記憶データベース２１２に電話の着信履歴として登録し（記憶させ）、着信履歴記憶データベースに登録されている着信履歴を取得する。【００３３】  また制御部２２４は、受信した電話番号情報を照合部２２８に出力し、照合部２２８は、顧客情報データベース２１４に記憶されている顧客情報の電話番号情報との照合を行い（図８）、一致する顧客情報を抽出し電話番号情報に対応付け制御部２２４に出力する。制御部２２４は対応付けられた電話番号情報と顧客情報と着信履歴情報を送信部２３０に出力する。送信部２３０は、制御部２２４から出��された電話番号情報と顧客情報および着信履歴情報を代理店コンピュータ４００に送信する。【００３４】  代理店コンピュータ４００は受信部４２２がＣＴＩサーバー２００から電話番号情報と顧客情報および着信履歴情報を受信すると制御部４２４において、表示部４２６に出力し、表示装置に電話番号情報、顧客情報、着信履歴情報を表示させると同時に、電文生成部４２８を呼び出し管理者サーバー６００の照会用電文を生成し、生成した電文を送信部４３０に出力し、管理者サーバー６００に対して照会用電文を送信する。始めに送信する通信開始要求に対して、受信部４４２が管理者サーバー６００よりクライアント認証要求を受信すると、制御部４４４は保持している電子証明書４１２の電子証明書情報を取得し、送信部４４６より管理者サーバー６００に送信する。更に受信部４６２が管理者サーバー６００から通信開始電文を受信すると制御部４６４は既に生成してある管理者サーバー６００の照会用電文を送信部４６６に出力して管理者サーバー６００に送信する。受信部４８２が管理者サーバー６００から契約者情報の照会結果を受信すると制御部４８４はその情報を表示部４８６に出力し、表示装置に表示させる。【００３５】  ここで更に図１１のフローチャートを用いて、代理店コンピュータ４００がＣＴＩサーバー２００から着信した電話番号情報、顧客情報、着信履歴情報を受信してから、管理者サーバー６００から取得する契約者情報を表示装置に表示するまでの手順を説明する。本フローは代理店コンピュータ４００が各種ＬＡＮあるいは各種ＷＡＮ、インターネット網、公衆網や携帯電話網等によりＣＴＩサーバー２００と接続された代理店コンピュータ４００がＣＴＩサーバー２００の保有する発信者の情報等を受信することからスタートする（Ｓ１００）。【００３６】  代理店コンピュータ４００は受信した電話番号情報、顧客情報、着信履歴情報等の情報をＣＴＩ（クライアント）システムの仕様に従って表示画面に表示する（Ｓ１０２）。【００３７】  代理店コンピュータ４００は照会対象の管理者サーバー６００から契約者情報を抽出するために使用する電話番号検索キーワードの桁数（下４桁など）を判定する（Ｓ１０４）。【００３８】  代理店コンピュータ４００は受信した電話番号情報を照会対象の管理者サーバー６００の電話番号検索キーワードに適した桁数（下４桁など）に変換する（Ｓ１０６）。【００３９】  代理店コンピュータ４００は受信した顧客情報のカナ氏名の文字種類（全角か否か）を判定する（Ｓ１０８）。【００４０】  代理店コンピュータ４００は照会対象の管理者サーバー６００から契約者情報を抽出するために使用するカナ氏名検索キーワードの文字種類（半角か否か）を判定する（Ｓ１１０）。【００４１】  代理店コンピュータ４００は受信した顧客情報のカナ氏名の文字種類が全角であり、照会対象の管理者サーバー６００から契約者情報を抽出するために使用するカナ氏名検索キーワードの文字種類が半角の場合、受信した顧客情報のカナ氏名の文字種類を半角に変換する（Ｓ１１２）。【００４２】  代理店コンピュータ４００は受信した顧客情報のカナ氏名の文字種類が半角の場合、照会対象の管理者サーバー６００から契約者��報を抽出するために使用するカナ氏名検索キーワードの文字種類（全角か否か）を判定する（Ｓ１１４）。【００４３】  代理店コンピュータ４００は受信した顧客情報のカナ氏名の文字種類が半角であり、照会対象の管理者サーバー６００から契約者情報を抽出するために使用するカナ氏名検索キーワードの文字種類が全角の場合、受信した顧客情報のカナ氏名の文字種類を全角に変換する（Ｓ１１６）。【００４４】  代理店コンピュータ４００は変換した電話番号情報、カナ氏名情報により管理者サーバー６００の照会を行うため、管理者サーバー６００のアドレスや管理者サーバー６００において検索処理を行うプログラムや検索処理に必要なパラメータの仕様に従い、ブラウザなどの通信プログラムで扱える照会用電文を生成する（Ｓ１１８）。【００４５】  代理店コンピュータ４００は照会対象の管理者サーバー６００がほかにも存在するかどうかを判定し、存在する場合にはＳ１０４からＳ１１８の処理を繰り返す（Ｓ１２０）。【００４６】  代理店コンピュータ４００は生成した照会用電文をブラウザなどの通信プログラム内に展開し、管理者サーバー６００に対して通信開始要求を送信する（Ｓ１２２）。【００４７】  代理店コンピュータ４００は通信開始要求を受けた管理者サーバー６００から認証情報提示の要求を受け取ると、ブラウザなどの通信プログラムに登録された電子証明書の情報などの認証情報を管理者サーバー６００に対して送信する（Ｓ１２４）。【００４８】  代理店コンピュータ４００は電子証明書情報を受けた管理者サーバー６００から通信開始電文を受け取ると、ブラウザなどの通信プログラムから照会用電文を管理者サーバー６００に対して送信する（Ｓ１２６）。【００４９】  代理店コンピュータ４００は管理者サーバー６００から契約者情報照会結果を受け取るとブラウザなどの通信プログラムに展開し、表示画面に表示する（Ｓ１２８）。【００５０】  尚、照会用電文を生成する処理については、代理店コンピュータ４００において処理するばかりでなく、ＣＴＩサーバー２００において処理する方法あるいは、専用の電文生成サーバーを設置し、ＣＴＩサーバー２００、代理店コンピュータ４００と通信を行いながら実現する方法も考えられる。【００５１】  ここで図７にもどり、管理者サーバー６００の処理内容を説明する。代理店コンピュータ４００より通信開始要求を受信部６２２が受信すると、利用者認証をするため制御部６２４は、電子証明書情報の要求を行う。送信部６２６より送信された電子証明書の要求に対し、代理店コンピュータ４００より送信されてきた電子証明書情報を、受信部６４２が受信する。制御部６４４は照合部６４６において、送信されてきた電子証明書情報が、認証情報データベース６１２に登録されている電子証明書情報と合致するか判断する。合致すると判断された場合、制御部６４４は通信開始電文を送信部６４８に出力し、代理店コンピュータ４００に対して通信開始電文を送信する。代理店コンピュータ４００より送信された照会用電文を受信部６６２が受信すると、制御部６６４は検索部６６６により、電子証明書により裏付けられる代理店が取り扱う契約の中から、照会用電文に含まれるカナ氏名情報、および（��るいは）電話番号情報をキーワードにして、契約者情報データベース６１４に記憶されている契約者情報と一致する情報があるか検索を行う。一致する契約者情報があった場合は、送信部６６８より一致した契約者情報を代理店コンピュータ４００に送信する。【００５２】  代理店コンピュータ４００は、管理者サーバー６００から契約者情報を受信すると自動的に画面に表示（図１２）する。代理店は、顧客からの電話を着信した時点で、瞬時に代理店コンピュータ４００の表示装置にて当該顧客に関連する保険契約情報を見ることができる。【００５３】  管理者サーバー６００が複数存在する場合、検索のための電話番号情報キーワードについては有効桁数の異なる管理者サーバーが存在し、カナ氏名情報キーワードについては、半角でしか検索できない管理者サーバー、全角でしか検索できない管理者サーバーが存在することが想定される。どちらの管理者サーバーにも対応できるよう、代理店コンピュータ４００は、有効桁数の異なる電話番号情報、半角のカナ氏名情報または全角のカナ氏名情報のいずれか（図９）、あるいは組み合わせて（図１０）管理者サーバー６００の特性に合わせて照会用電文を生成することも可能とする。
【発明の効果】
【００５４】  以上説明したような発明によれば、契約者情報検索を管理者サーバー６００の特性に合わせて実行するので、契約者情報データベースに記憶されている電話番号情報の局番記入の有無による検索漏れを防止することができる。また、ＣＴＩサーバー２００の顧客情報データベースに登録されているカナ氏名情報を対応づけることで、カナ氏名情報と電話番号情報の両方の情報により、より精度の高い契約者情報検索が可能となった。また、電子証明書などの認証情報を求めることにより、当該代理店の取り扱う契約者情報以外は検索ができず、個人情報の保護が保つことができる。
【図面の簡単な説明】
【００５５】
【図１】本発明の実施形態における通信システムの構成例を示す図である。
【図２】本発明の実施形態における情報処理システムの構成例を示す図である。
【図３】本発明の実施形態における情報処理システムの機能ブロック図である。
【図４】本発明の実施形態における情報処理システムの構成例を示す図である。
【図５】本発明の実施形態における情報処理システムの機能ブロック図である。
【図６】本発明の実施形態におけるコンピュータの構成例を示す図である。
【図７】本発明の実施形態におけるコンピュータの機能ブロック図である。
【図８】ＣＴＩサーバーで管理されるデータの一部の例を示す図である。
【図９】管理者サーバーで管理されるデータの一部の例を示す図である。
【図１０】管理者サーバーで管理されるデータの一部の例を示す図である。
【図１１】代理店コンピュータの動作の一例を示すフローチャートである。
【図１２】代理店コンピュータで表示される契約者情報の例を示す図である。
【符号の説明】
【００５６】２１２  着信履歴記憶データベース
２１４  顧客情報データベース
６１２  利用者管理情報データベース
６１４  契約者情報データベース
２２２  受信部
２２４  制御部
２２６  記録部
２２８  照合部
２３０  送信部
４１２  電子証明書
４２２、４４２、４６２、４８２  受信部
４２４、４４４、４６４、４８４  制御部
４２８  電文生成部
４３０、４４６、４６６  送信部
４２６、４８６  表示部
６２２、６４２、６６２  受信部
６２４、６４４、６６４  制御部
６２６、６４８、６６８  送信部
６４４  照合部
６６６  検索部
１００  ターミナルアダプタ
２００  ＣＴＩサーバー
３００  ネットワーク
４００  代理店コンピュータ
５００  ネットワーク
６００  管理者サーバー
２２、４２、６２  ＣＰＵ
２４、４４、６４  主記憶装置
２６、４６、６６  補助記憶装置
２８、４８、６８  ネットワークインターフェース
３０、５０、７０  入力装置
３２、５２、７２  表示装置
３４、５４、７４  印刷装置
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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