(57)【要約】【課題】ポイントと金券との交換を容易とすることで、顧客サービスの向上を可能とする。【解決手段】顧客カード７のデータをもとにホストコンピュータ１から金券発行額を受信する発行額受信手段と、金券発行額に応じた金券を排出する金券排出手段と、ホストコンピュータ１で金券発行済みポイントを獲得済みポイントから差し引くポイント計算手段とを備え、お客様カウンター等を設営することを不要とする。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客カードのデータをもとにホストコンピュータから金券発行額を受信する発行額受信手段と、
前記金券発行額に応じた金券を排出する金券排出手段と、
前記ホストコンピュータで金券発行済みポイントを獲得済みポイントから差し引くポイント計算手段とを備えたことを特徴とする顧客ポイント管理システム。
【請求項２】
前記発行額受信手段と前記金券排出手段とは、金融機関向けの現金自動取引装置から成ることを特徴とする請求項１記載の顧客ポイント管理システム。
【請求項３】
金券を搬入する金券搬入手段と、
前記金券の額をホストコンピュータに通知する金券額通知手段と、
前記ホストコンピュータで前記金券の額に対応する還元ポイントを獲得済みポイントに加算するポイント計算手段とを備えたことを特徴とする顧客ポイント管理システム。
【請求項４】
前記金券搬入手段と前記発行額受信手段とは、金融機関向けの現金自動取引装置から成ることを特徴とする請求項３記載の顧客ポイント管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、流通、サービス業等において、各顧客に対して各々の特典を与えるために用いられる顧客ポイント管理システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
顧客ポイントとは、流通、サービス業等において、各顧客ごとの特典を提供するために各顧客ごとに与えられる点数である。これは、顧客の過去の取引内容に応じて与えられる。例えば、顧客の購入金額の一部をポイントとするなどである。このようなポイントを管理するために顧客ポイント管理システムが設けられ、顧客に対してはポイントに応じた特典を受けるための顧客カードが渡される。
【０００３】
そして、具体的な特典として、金券がある。この場合、従来、顧客は、いわゆるお客様カウンター等に出向き、そこで、貯まっているポイントと金券との交換を受けた。つまり、ポイント残高の範囲内で希望する額の金券すなわち商品券を受け取るとともに、その顧客データとして記録されているポイント残高から金券発行分のポイントを差し引いていた。
【０００４】
また、逆に金券をポイントに置き換えることができる場合もある。その場合も、従来、顧客は、お客様カウンターにおいて、同様の手続きをする必要があった。
【０００５】
【非特許文献１】沖電気研究開発  １５４  （アプリケーションシステム特集  「商店街カード応用システム」）  １９９２年発行
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、上述した従来の技術には、次のような課題があった。店舗内にお客様カウンターを設けるとともに、そこへ対応要員を配備する必要があり、人件費等のコストがかかった。
一方、お客様カウンターの設営数を少なくした場合、顧客へのサービスの低下を招いた。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明は、課題の解決手段として、顧客カードのデータをもとにホストコンピュータから金券発行額を受信する発行額受信手段と、前記金券発行額に応じた金券を排出する金券排出手段と、前記ホストコンピュータで金券発行済みポイントを獲得済みポイントから差し引くポイント計算手段とを備えたことを特徴とする顧客ポイント管理システムを提供する者である。
【０００８】
また、金券を搬入する金券搬入手段と、前記金券の額をホストコンピュータに通知する金券額通知手段と、前記ホストコンピュータで前記金券の額に対応する還元ポイントを獲得済みポイントに加算するポイント計算手段とを備えたことを特徴とする顧客ポイント管理システムを提供するものである。
【発明の効果】
【０００９】
本発明の顧客ポイント管理システムは、流通、サービス業等の店舗において、ポイントサービスのためのコーナー及び人員を省くことにより、人件費を削減しつつも、金券との交換サービスを運用でき、顧客サービスを向上できるという利点がある。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
人件費を削減しつつ、顧客サービスを向上するという目的を、金融機関向けのＡＴＭを流用することで、実現した。
【実施例１】
【００１１】
図１は、本発明の顧客ポイント管理システムの構成を示すブロック図である。
図示のシステムは、流通、サービス業等の店舗内に設けられたホストコンピュータ１と、レジ２、３と、ＡＴＭ（現金自動取引装置）４、５から成る。これらは、店舗内に敷設されたＬＡＮ６を介して接続されている。
【００１２】
このようなシステムを利用するため、各顧客に対して、顧客カード７が与えられている。顧客カード７は、磁気カードから成り、ＡＴＭ４、５のカードリーダにより読み取り可能なものであり、顧客番号等の顧客識別情報が書き込まれている。
【００１３】
ホストコンピュータ１は、顧客の売上情報すなわち個々の顧客ごとに顧客が過去にした買い物の支払額や、獲得ポイントを含んだ顧客情報を保有している。このような顧客情報は、顧客が買い物を行うごとに更新される。このため、レジ２、３に顧客カード７を読み取るためのカードリーダが設けられており、レジの会計時にＬＡＮを介してホストコンピュータ１の顧客情報が更新される。
【００１４】
ＡＴＭ４、５は、顧客カード７を読み取るためのカードリーダのほか、ホストコンピュータ１との通信装置や紙幣繰り出し装置等を備えている。この通信装置は、顧客カード７のデータをもとにホストコンピュータから金券発行額を受信する発行額受信手段として利用される。
【００１５】
また、紙幣繰り出し装置は、金券発行額に応じた金券を排出する金券排出手段として利用される。このほか、ＡＴＭ４、５には、タッチパネルディスプレイ、レシートプリンタ等が設けられている。そして、タッチパネルは、顧客によるポイントと金券との交換時に操作を行う手段として利用され、レシートプリンタは、そのときの受取証としてのレシートを印刷する手段として利用される。
【００１６】
このように、既存のＡＴＭが金券の取扱のために利用される。このような利用が可能である理由は、以下の通りである。
【００１７】
ＡＴＭの紙幣鑑別装置は、一般的に、動作確認用として、模擬紙幣モードを有している。模擬紙幣とは、実際の紙幣とは異なる模様や文字が印刷された試験用の紙幣である。これにより、ＡＴＭの動作確認作業は、紙幣の破損等の心配をせずに適切に行うことができる。
【００１８】
そこで、この模擬紙幣を店舗での金券として利用することとする。そのため、金券は、同様のフォーマットにされる。その結果、ＡＴＭを模擬モードで運用することにより、新たに金券発行装置のハードウェアを開発することなくシステムの開発が可能となる。
【００１９】
また、ソフトウェアとして、ＡＴＭ側には金券発行のためのアプリケーションソフトが実装されることとなる。しかしながら、このアプリケーションソフトも現金取扱用のソフトを模擬モードで運用することにより流用することができる。例えば、金券発行は、残高照会と出金取引を組み合わせることにより行うことができる。よって、通信電文等も既存のものを利用できる。
【００２０】
一方、ホストコンピュータ１には、ＡＴＭにより渡された情報により顧客情報（獲得済みポイント等）を更新するソフトウェアが実装される。具体的には、ホストコンピュータ１で金券発行済みポイントを獲得済みポイントから差し引くポイント計算手段が設けられる。
【００２１】
次に、本発明の実施例における顧客ポイント管理システムの動作を説明する。
図２は、金券発行時の動作例の説明図である。
【００２２】
まず、システムの利用者は、ＡＴＭ画面２１により金券発行ボタン２２を押下する（時点Ｔ１）。これにより、ＡＴＭ画面の表示内容は、顧客カード挿入画面２３に移行する。利用者が顧客カードを挿入すると（Ｔ２）、ＡＴＭはホストコンピュータに対し、その顧客カードに該当する獲得済みポイント及び発行可能金券額を問い合わせる（Ｔ３）。
【００２３】
ＡＴＭは、該当するデータをホストコンピュータから応答データとして取得すると（Ｔ４）、そのデータをＡＴＭ画面２４に表示する。顧客はＡＴＭ画面２４で発行可能金券額を確認する。そして、今回発行したい金券額をＡＴＭ画面により入力する（Ｔ５）。これにより、ＡＴＭは該当金額の金券の繰り出しを行うとともに、ホストコンピュータに対し、今回発行した金券の額を通知する（Ｔ６）。
【００２４】
ホストコンピュータでは、金券額分のポイントを該当顧客のポイント残高から差し引き、そのポイント残高をＡＴＭに応答データとして返す（Ｔ７）。
【００２５】
応答データを受けたＡＴＭは、差し引き後のポイント残高を画面２５に表示するとともに、その差し引き分の額の金券を顧客に差し出す（Ｔ８）。
【００２６】
（実施例１の効果）
以上のように、実施例１によれば、顧客はＡＴＭを操作することにより、顧客ポイント管理システムにおける獲得ポイントから金券を発行することが可能となり、お客様カウンタ等に行く必要がない。これにより、システム運営者は、お客様カウンターの設置、及びそれに纏わる人件費の削減の恩恵を受ける。
【００２７】
また、ＡＴＭは、設置スペースが小さくてすむため、お客様カウンターと比較して多地点に設置することが可能となり、顧客利便性も向上すると考えられる。
更に、金券のフォーマットを既存のＡＴＭの模擬紙幣と同様にすることにより、開発費の低減を図ることができる。
【実施例２】
【００２８】
実施例２では、実施例１とは逆に、金券を顧客の獲得済みポイントに還元するものである。
システムのハードウェア構成は、図１の実施例１のシステムと同様である。
【００２９】
ソフトウェア構成は、ＡＴＭ側のアプリケーションとして、金券を顧客の獲得済みポイントに還元するソフトウェアを実装する。また、ホストコンピュータ側には、金券からのポイントデータを顧客情報（獲得済みポイント）に加算するソフトウェアを実装する。
【００３０】
次に、実施例２のシステムの動作を説明する。
図３は、顧客ポイント還元時の動作例の説明図である。
【００３１】
まず、ＡＴＭ画面３１により顧客ポイント還元ボタン３２を押下し（Ｔ１１）、顧客カード及び金券挿入画面３３に移行したところで顧客カードとポイント還元したい金券を挿入する（Ｔ１２）。ＡＴＭは、ホストコンピュータに対し、挿入した金券額の通知及び該当顧客の獲得済みポイントを問い合わせる（Ｔ１３）。
【００３２】
ＡＴＭは、獲得済みポイントと還元ポイントデータをホストコンピュータから応答データとして受信すると（Ｔ１４）、該当データを画面３４に表示する。
【００３３】
顧客は、画面３４で還元ポイント数、還元後ポイント数を確認し、内容が正しければ、確認ボタン３５を押下する（Ｔ１５）。すると、ＡＴＭは、ホストコンピュータに対し、該当顧客のポイント還元金券額を通知する（Ｔ１６）。
【００３４】
ホストコンピュータでは、通知された金券額分のポイントを該当顧客の獲得済みポイントに加算し、その獲得済みポイントをＡＴＭに応答データとして返す（Ｔ１７）。応答を受けたＡＴＭは、獲得済みポイントを画面３６に表示し、処理を終了する。
【００３５】
（実施例２の効果）
実施例２によれば、金券を挿入することにより、任意の顧客データの獲得済みポイントに任意の金券のポイントを還元することが可能となる。よって、実施例２を実施例１に追加することにより、顧客へのサービスの拡充が図れる。
【図面の簡単な説明】
【００３６】
【図１】本発明の顧客ポイント管理システムの構成を示すブロック図である。（実施例１及び２）
【図２】金券発行時の動作例の説明図である。（実施例１）
【図３】顧客ポイント還元時の動作例の説明図である。（実施例２）
【符号の説明】
【００３７】
１        ホストコンピュータ
２、３    レジ
４、５    ＡＴＭ
６        ＬＡＮ
７        顧客カード
【図１】
2005242868.tif 000003
【図２】
2005242868.tif 000004
【図３】
2005242868.tif 000005