(57)【要約】 【課題】  ペット購入の初心者を中心とした、動物病院及び動物診療保険制度の利用浸透を効果的に促進することができる動物販売システムを提供する。【解決手段】  販売管理装置２から動物商品を購入する際に、動物診療保険への加入も行なう。購入者側端末５からは、住所氏名などの購入者特定データが販売管理装置２に送られるが、このデータの一部または全部が保険管理装置３に保険加入者特定情報としても転送される。また、購入した動物商品の引渡し先として動物病院が指定され、その動物病院に置かれた病院側端末６により動物商品の引渡し管理を行なうとともに、動物病院で得られた診察結果や、購入者からのフィードバック情報を商品管理情報として販売管理装置２に送信し、データ蓄積する。【選択図】    図１
2005242931.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信網を介して接続された動物販売管理装置と、購入者側端末と、動物診療保険管理装置とを備え、
前記動物販売管理装置は、動物商品情報を記憶する動物商品情報記憶部と、前記動物商品情報を動物診療保険情報とともに前記購入者側端末に送信する動物商品情報送信手段とを有し、
前記購入者側端末は、前記動物商品情報と前記動物診療保険情報とを受信する動物商品情報受信手段と、購入する動物商品を選択する動物商品選択手段と、購入者特定情報の入力手段と、保険加入意思決定情報を入力する保険加入意思決定情報入力手段と、購入選択した動物商品の特定情報を、前記購入者特定情報及び前記保険加入意思決定情報とともに動物購入情報として前記動物販売管理装置に送信する動物購入情報送信手段とを有し、
前記動物販売管理装置は、前記動物購入情報を受信する動物購入情報受信手段と、該動物購入情報に前記保険加入意思決定情報が含まれている場合に、前記購入者特定情報の一部又は全部を保険加入希望者特定情報として、購入に係る動物商品情報とともに前記動物診療保険管理装置に転送する保険加入希望者特定情報転送手段とを有し、
前記動物診療保険管理装置には、前記保険加入希望者特定情報を前記動物商品情報とともに受信する保険加入希望者特定情報受信手段と、保険加入者情報又は保険加入予定者情報と保険対象動物情報とを互いに対応付けた形で管理登録する保険管理登録手段と、受信した前記動物商品情報と前記保険加入希望者特定情報とに基づいて、購入される動物商品の情報を保険対象動物情報とし、その動物商品の購入者を保険加入者又は保険加入予定者として前記保険管理登録手段に登録する保険管理登録手段とが設けられていることを特徴とする動物販売システム。
【請求項２】
前記購入者側端末において、購入希望する動物商品の選択入力を前記動物診療保険の加入意思決定入力とみなすことで、前記商品選択手段と前記保険加入意思決定入力手段とが兼用されてなる請求項１記載の動物販売システム。
【請求項３】
前記動物診療保険管理装置において前記保険管理登録手段は、受信した前記保険加入希望者特定情報に基づいて、前記動物商品の購入者を前記保険加入予定者として登録するものであり、
さらに、該動物診療保険管理装置には、前記保険対象動物情報と前記保険加入希望者特定情報とを記入必須事項として含む保険加入申込書フォームの記憶部と、その記憶された保険加入申込書フォームを読み出す一方、受信した前記動物商品情報と前記保険加入希望者特定情報とを前記保険加入申込書フォームの指定位置に合成して出力する出力手段とが設けられている請求項１又は請求項２に記載の動物販売システム。
【請求項４】
前記保険管理登録手段は、保険加入予定者として登録されている動物商品の購入者のうち、前記保険加入申込書フォームを介して保険契約手続が完了している購入者を、保険加入者として登録変更する登録変更手段を有する請求項３記載の動物販売システム。
【請求項５】
前記動物診療保険管理装置又は前記動物販売管理装置の少なくともいずれかに、前記動物診療保険に加入している動物病院の情報を所在地情報とともに記憶する動物病院情報記憶部と、前記購入者側端末からの送信情報に基づいて、特定の所在地を有する動物病院の情報を前記動物病院情報記憶部にて検索する動物病院情報検索手段と、検索された動物病院の情報を、購入動物商品の保険適用先病院情報として前記購入者側端末に送信する保険適用先病院情報送信手段と、が設けられている請求項１ないし請求項４のいずれか１項に記載の動物販売システム。
【請求項６】
前記動物診療保険に加入している動物病院は、購入者への前記動物商品の引渡し先としても指定され、該引渡し先動物病院に設置される動物病院側端末が前記通信網を介して接続され、
前記動物販売管理装置は、前記引渡し先動物病院の情報をその所在地情報とともに記憶する動物病院情報記憶部と、前記動物商品情報を前記引渡し先動物病院の情報とともに前記購入者側端末に送信する動物商品情報送信手段とを有し、
前記購入者側端末において、前記動物商品情報受信手段は、前記動物商品情報と前記引渡し先動物病院情報とを受信するものであり、前記動物購入情報送信手段は、購入選択した動物商品の特定情報を、購入者特定情報とともに動物購入情報として前記動物販売管理装置に送信するものであり、
前記動物販売管理装置は、前記動物病院側端末に、購入対象となる動物商品情報と購入者特定情報とを引渡し管理情報として送信する引渡し管理情報送信手段とを有し、
前記動物病院側端末には、前記引渡し管理情報を受信して、これに含まれる前記動物商品情報と前記購入者特定情報とを互いに対応付けて記憶する引渡し管理情報記憶部と、該引渡し管理情報の出力手段とが設けられている請求項５記載の動物販売システム。
【請求項７】
通信網を介して接続された動物販売管理装置と、購入者側端末と、動物病院側端末とを備え、
前記動物販売管理装置は、動物商品情報を記憶する動物商品情報記憶部と、購入者への動物商品の引渡し先となる複数の動物病院の情報をその所在地情報とともに記憶する動物病院情報記憶部と、前記動物商品情報を前記動物病院情報とともに前記購入者側端末に送信する動物商品情報送信手段とを有し、
前記購入者側端末は、前記動物販売管理装置から、前記動物商品情報と前記動物病院情報とを前記通信網を介して受信する動物商品情報受信手段と、購入する動物商品を選択する商品選択手段と、購入者特定情報の入力手段と、購入選択した動物商品の特定情報を、購入者特定情報及び引渡し希望地情報とともに動物購入情報として前記動物販売管理装置に送信する動物購入情報送信手段とを有し、
また、前記動物販売管理装置は、前記動物購入情報を受信する動物購入情報受信手段と、前記動物病院情報記憶部において、該動物購入情報に含まれる前記引渡し希望地情報に基づき、当該引渡し希望地に対応した所在地を有する動物病院を探し出して、これを引渡し先動物病院として決定する引渡し先動物病院決定手段と、前記引渡し先動物病院に設置された動物病院側端末に、購入対象となる動物商品情報と購入者特定情報とを引渡し管理情報として送信する引渡し管理情報送信手段が設けられ、
前記動物病院側端末には、前記引渡し管理情報を受信して、これに含まれる前記動物商品情報、前記購入者特定情報及び前記引渡し関連情報を互いに対応付けて記憶する引渡し管理情報記憶部と、該引渡し管理情報の出力手段とが設けられていることを特徴とする動物販売システム。
【請求項８】
前記販売管理装置には、前記購入動物商品の引渡し場所として確定した動物病院の情報と、購入動物商品の引渡し日時の情報とを含む引渡し通知情報の作成手段と、該引渡し通知情報を前記動物病院側端末と前記購入者側端末とに送信する引渡し通知情報送信手段が設けられており、
前記動物病院側端末と前記購入者側端末とには前記引渡し通知情報の受信手段が設けられている請求項６又は請求項７に記載の動物販売システム。
【請求項９】
前記引渡し先動物病院において、獣医師による前記動物商品の診察が実施されるとともに、前記動物病院側端末には、該診察情報の入力部及び出力手段が設けられ、前記販売管理装置には、該診察情報の受信手段と、該診察情報を含む前記動物商品の管理情報を前記動物商品情報と対応付けて記憶する動物商品管理情報記憶部と、前記動物商品の管理情報の出力部とが設けられている請求項６ないし請求項８のいずれか１項に記載の動物販売システム。
【請求項１０】
前記販売管理装置において、前記動物商品情報記憶部には、前記動物商品の引渡し先となる動物病院での診察に先立って、獣医師により別途実施される品質保証用の前置診察の結果情報が前記動物商品情報と対応付けた形で記憶され、前記引渡し管理情報送信手段は、前記引渡し管理情報に前記前置診察の結果情報を含めて前記動物病院側端末に送信するものとされている請求項６ないし請求項９のいずれか１項に記載の動物販売システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、インターネットなどの通信網を利用した動物販売システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
【特許文献１】特開２００１−２９７２０７号公報
【特許文献２】特開２００２−２４５７７号公報
【特許文献３】特開２００２−２２３４２６号公報
【特許文献４】特開２００３−５８７２９号公報
【特許文献５】特開２００２−７３８０２号公報
【０００３】
近年、犬や猫などのペット用動物や、その飼育に使用するペット用品等の販売業界においても近年ＩＴ化の傾向が目覚しく、特許文献１〜４に開示されているごとく、インターネットを利用したオンラインペットショップあるいはペット用品販売システムに関する様々な発明がなされている。
【０００４】
ところで、ペットの商品化が進むに連れて、ペットが命を有した生体であるがために、飼育放棄による捨て犬や捨て猫の増加など、様々な社会問題を引き起こしている問題がある。さらに、ペットを自らの家族として引き取り、寿命尽きるまで愛情を持って育てる、ということは、実は子育てと何ら変わらない大変なことなのであり、相応の覚悟と知識も必要である。しかしながら、ペットブームの名のもとに生体販売数だけは爆発的に伸びている現状を考えると、そうした覚悟も予備知識もないままに衝動的にペットを購入してしまう人がいかに多いかは想像に難くない。
【０００５】
例えば、店頭や通販ホームページで見た子犬や子猫の可愛らしさに抗し切れず、高価な幼少動物を思い切って購入し、手探りで飼育を続けたところ突然病気となったような場合、ペット飼育の初心者は、多くが原因や対策もわからぬまま途方に暮れてしまうことになる。飼っているペットが病気になれば、まずは近隣の動物病院（本明細書では、獣医師が駐在可能な固定施設を広く「動物病院」として定義する）に連れてゆき、しかるべき診察を受けさせる。これは、人間の子供が病気になったときと基本的には同じであり、一見当たり前のことのように考えられるが、実際には、動物病院に連れて行ってもらえるペットの数は、それほど多くないのが現状である。これには、次のような問題が関係していると考えられる。
(1)急に動物病院を探そうと思っても近隣に見つからない。
(2)初めてなので、どうやって動物病院に連れて行ってよいのかわからない。また、初めての場所なので、敷居も高く感じられる。
(3)動物病院で支払う診察費や治療費が意外に高額である。
(4)そもそも動物病院に連れて行くということ自体を考えない。
【０００６】
こうした問題を招いている要因には、ペットショップ側が購入者に対し、購入したペットが病気等になったときの対応方法などにつき、十分な情報を与えていない場合が多いこと、あるいは、販売後のペットに対するアフターサービスの不足があること、さらには、ペットショップと動物病院とが、顧客をも巻き込んだネットワーク的な連携を発展させていないことなど、ペット販売業界全体の体質的あるいは構造的な立ち遅れも深くかかわっていると考えられる。
【０００７】
そこで、上記の課題の解決を意識した従来技術として、まず、特許文献４が挙げられる。この発明は、その第５図を参照してもわかる通り、ペットショップ、ペット用品ショップ及び動物病院に係るインターネットの総合サイトを発明概念化しようとしたものである。インターネットならではの機能として、広域に散在するショップや病院をリンクにより一体化し、さらにその検索機能を付与することで、これからペットを購入しようとしている人や、既に購入して飼育している人が、最適な近隣のショップを迅速に見出すことができるように工夫されている。また、会員登録された動物病院の獣医師による助言情報がデータベース化され、飼っているペットに病気等の異変が生じたときの対処方法に関する情報も取得できるようになっている。
【０００８】
次に、特許文献５は、ペットや家畜などの動物が動物病院で診療を受けようとする場合に、人的社会での健康保険制度に相当するシステムを動物診療の世界でも実現した、いわいわゆる動物診療保険システムの概念を開示するものである。この場合、一定の保険料を納めると、保険加入している動物病院にて治療を受ければ、その治療費の一部が保険運用資金から拠出され、保険加入者の治療負担を減ずることができる。なお、当該の保険システムの基本概念は既に公知公用のものであり、特許文献５の発明は、動物病院側のカルテを参照して診療費基準額の算定を行ない、診療費の査定と実際に支払う保険金の支払額などを決定することなどを、本来の目的とするものである。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
しかし、動物病院の利用普及を妨げている前記(1)〜(4)の問題は、特許文献４及び５に開示された技術だけでは、必ずしも十分に解決できるものではない。その理由は以下の通りである。
(A)特許文献４の技術では、ホームページ上にペットショップ、ペット用品ショップ及び動物病院のメニューボタンが羅列されているだけであるから、利用者は、しかるべき動物病院の情報や助言情報を検索により自力で集める必要がある。そのためには、ペットを既に購入している利用者側に相当強い目的意識が必要であり、初心者等をこれをわかりやすくかつ的確に解決に導ける保障がない。
【００１０】
(B) 特許文献４のホームページを利用しようとするとき、ペットを購入する前の状況では、ペット販売のサイトか精々ペット用品のサイトを見て回るだけであり、未だ購入しないペットのために、動物病院の情報や病気時の助言情報を閲覧しようとする人はほとんどいない（まして初心者の場合はゼロに近いであろう）。従って、動物病院の情報等を本気で探そうとするのは、結局のところ、購入したペットが病気にかかってからということになる。この場合、その時点で該ホームページの存在を忘れてしまっていれば、(1)〜(4)の解決にならないことは自明である。また、仮に該ホームページへのアクセスまでは思いついても、動物病院へ連れて行こうとするのが初めてであるという状況に変わりはないから、(2)や(3)の問題は相変わらず解決できない。そもそも、このホームページには、購入者を動物病院に足を運ばせる強制力がないのが最大の欠点である。
【００１１】
(C)特許文献５のシステムは、利用者の治療費負担が大幅に軽減できるから、(3)の問題を解決する上で画期的であるといえる。しかし、問題は、当該動物診療保険制度が公知公用であるとはいっても、歴史が比較的浅いだけに初心者は該してその存在を知らない。この場合、動物を購入したあとで別途保険を申し込むようなことになるが、いろいろなことが面倒で、また知識も不足している初心者には、この申し込み手続をペット購入後に独立して行なうことが意外に負担に感じられるものである。しかし、保険加入が後手に回っている間に飼っているペットが病気にかかることも、ペットが幼少であれば十分考えられることであり、優れたシステムが折角存在しながら、その恩恵に与ることができない初心者も発生しうる。
【００１２】
本発明の課題は、特にペット購入の初心者を中心とした、動物病院及び動物診療保険制度の利用浸透を効果的に促進することができ、翻っては動物病院側の新規顧客獲得や動物診療保険会社の新規保険契約者獲得をにも大きく貢献できる動物販売システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段及び発明の効果】
【００１３】
上記の課題を解決するために、本発明の動物販売システムの第一は、
通信網を介して接続された動物販売管理装置と、購入者側端末と、動物診療保険管理装置とを備え、
動物販売管理装置は、動物商品情報を記憶する動物商品情報記憶部と、動物商品情報を動物診療保険情報とともに購入者側端末に送信する動物商品情報送信手段とを有し、
購入者側端末は、動物商品情報と動物診療保険情報とを受信する動物商品情報受信手段と、購入する動物商品を選択する動物商品選択手段と、購入者特定情報の入力手段と、保険加入意思決定情報を入力する保険加入意思決定情報入力手段と、購入選択した動物商品の特定情報を、購入者特定情報及び保険加入意思決定情報とともに動物購入情報として動物販売管理装置に送信する動物購入情報送信手段とを有し、
動物販売管理装置は、動物購入情報を受信する動物購入情報受信手段と、該動物購入情報に保険加入意思決定情報が含まれている場合に、購入者特定情報の一部又は全部を保険加入希望者特定情報として、購入に係る動物商品情報とともに動物診療保険管理装置に転送する保険加入希望者特定情報転送手段とを有し、
動物診療保険管理装置には、保険加入希望者特定情報を動物商品情報とともに受信する保険加入希望者特定情報受信手段と、保険加入者情報又は保険加入予定者情報と保険対象動物情報とを互いに対応付けた形で管理登録する保険管理登録手段と、受信した動物商品情報と保険加入希望者特定情報とに基づいて、購入される動物商品の情報を保険対象動物情報とし、その動物商品の購入者を保険加入者又は保険加入予定者として保険管理登録手段に登録する保険管理登録手段とが設けられていることを特徴とする。
【００１４】
上記本発明の第一によると、動物販売管理装置はから購入者側端末に販売すべき動物商品情報を送信する際に動物診療保険情報も合わせて送信することで、特に初心者が購入者となるような場合においても、動物診療保険という制度が存在するという事実を動物の購入前から印象付けることができる。そして、これを受け取った購入者側端末では、気にいった動物商品の購入を決め、購入選択した動物商品の特定情報を送信する際に、氏名、住所、生年月日、電話番号などの購入者特定情報とともに、保険加入意思決定情報も送信可能とされている。このようにすれば、動物商品の購入決定時に保険加入も同時に行なうことができ、動物診療保険制度の普及に大きく貢献する。また、初心者であるといえども、保険加入したという事実が把握できていれば、購入した動物商品が例え病気になっても、その時点で動物診療保険制度に対する親近感が相当高まっており、治療費の負担軽減も確実なことから、近隣の動物病院にも積極的に足を運ぶようになる。その結果、動物病院の新規顧客獲得への寄与も非常に大きい。
【００１５】
さらに、本発明では、動物商品の購入のために購入者特定情報の入力・送信が必須となり、かつ、これらの購入者特定情報の主要部分が保険加入契約の際にも求められ、さらには、購入に伴い確定される動物商品の情報が、同時に保険適用対象の動物情報ともなる点に着目し、動物販売管理装置から動物診療保険管理装置へこれらの情報の必要なものを転送し、受信した動物商品情報と保険加入希望者特定情報とに基づいて、購入される動物商品の情報を保険対象動物情報とし、その動物商品の購入者を保険加入者又は保険加入予定者として保険管理登録手段に登録するようにした。これにより、保険会社側では、保険加入手続きに必要な情報の一部を、動物商品の購入手続をいわば利用する形で自動収集できるので、新たな動物商品購入者の保険加入手続きの事務的な処理を大幅に軽減でき、しかも、保険管理登録手段には新規契約希望者のデータベースを同時に構築できるので、例えば何らかの手違いにより契約締結に及んでいない購入者などを容易に発見でき、加入手続き督促なども的確に行なうことができる。
【００１６】
特に、動物商品と動物診療保険加入とをセット販売した場合には、理論上は購入者の１００％を動物診療保険加入にも導け、上記の効果は最大化される。この場合、購入者側端末において、購入希望する動物商品の選択入力を動物診療保険の加入意思決定入力とみなすことで、商品選択手段と保険加入意思決定入力手段とを兼用させておけばよい。
【００１７】
なお、保険加入手続きは、認証やセキュリティーの問題もあって、通信網上での電子処理だけで完結させることは多くの場合困難である。従って、印刷出力した保険加入申込書に加入希望者側で署名・捺印等を行なってもらい、保険会社側でこれを郵送等により受領して加入承認とする方式が、より現実的であるともいえる。この場合、動物診療保険管理装置において保険管理登録手段は、受信した保険加入希望者特定情報に基づいて、動物商品の購入者を保険加入予定者として登録するものとすることができる。また、該動物診療保険管理装置には、保険対象動物情報と保険加入希望者特定情報とを記入必須事項として含む保険加入申込書フォームの記憶部と、その記憶された保険加入申込書フォームを読み出す一方、受信した動物商品情報と保険加入希望者特定情報とを保険加入申込書フォームの指定位置に合成して出力する出力手段とを設けることができる。これによると、販売管理装置側から送信される購入者特定情報を、保険加入希望者特定情報として保険管理装置側に転送しておくことで、保険管理装置ではこの情報を保険加入申込書フォームへの事前入力事項として容易に流用でき、ひいては購入者に送られるべき保険加入申込書フォームの主要部分が既に埋まっていることで、購入者側での申込書記入の手間が大幅に省かれ、また誤記等の問題も生じにくくなる。
【００１８】
この場合、保険管理登録手段は、保険加入予定者として登録されている動物商品の購入者のうち、保険加入申込書フォームを介して保険契約手続が完了している購入者を、保険加入者として登録変更する登録変更手段を設けることができる。これにより、記入・捺印済みの保険加入申込書フォームが受領できていない購入者は、保険加入予定者として保険管理登録手段上に残り続けるので容易に識別でき、フォーム返信等に関する督促等を確実に行なうことができる。
【００１９】
動物診療保険管理装置又は動物販売管理装置の少なくともいずれかには、動物診療保険に加入している動物病院の情報を所在地情報とともに記憶する動物病院情報記憶部と、購入者側端末からの送信情報に基づいて、特定の所在地を有する動物病院の情報を動物病院情報記憶部にて検索する動物病院情報検索手段と、検索された動物病院の情報を、購入動物商品の保険適用先病院情報として購入者側端末に送信する保険適用先病院情報送信手段とを設けることができる。この構成によると、動物商品の購入とともに加入した動物診療保険の保険適用先病院が近隣のどこに存在するかを容易に知ることができ、これから購入しようとする動物が万一病気等になった場合に、どこの動物病院に連れて行けばよいかを、動物が実際に病気になる前に把握できることになる。こうした効果は、前述の特許文献４などの技術では決して期待することはできない。
【００２０】
次に、動物診療保険に加入している動物病院は、購入者への動物商品の引渡し先としても指定することができる。この場合、該引渡し先動物病院に設置される動物病院側端末を、通信網を介して接続しておく。そして、動物販売管理装置は、引渡し先動物病院の情報をその所在地情報とともに記憶する動物病院情報記憶部と、動物商品情報を引渡し先動物病院の情報とともに購入者側端末に送信する動物商品情報送信手段とを有するものとする。また、購入者側端末において、動物商品情報受信手段は、動物商品情報と引渡し先動物病院情報とを受信するものであり、動物購入情報送信手段は、購入選択した動物商品の特定情報を、購入者特定情報とともに動物購入情報として動物販売管理装置に送信するものとする。これに対応して、動物販売管理装置には、購入対象となる動物商品情報と購入者特定情報とを引渡し管理情報として動物病院側端末に送信する引渡し管理情報送信手段とを設ける。そして、動物病院側端末には、引渡し管理情報を受信して、これに含まれる動物商品情報と購入者特定情報とを互いに対応付けて記憶する引渡し管理情報記憶部と、該引渡し管理情報の出力手段とを設けておく。
【００２１】
以上の構成は動物診療保険に加入している動物病院が、購入者への動物商品の引渡し先として指定されることを前提に構築される点で特徴をもつ。動物病院には動物病院側端末が置かれる。動物病院側端末には、引渡されるべき動物商品の情報と購入者の特定情報が、引渡しに先立って予め送信され、購入者への動物商品の引渡しが完了すれば、引渡しの認証や報告を動物病院側端末から販売管理装置に送信する。かくして、動物病院を引渡し先とする動物販売システムが実現する。
【００２２】
上記のように動物販売システムを構成することの効果は、以下のようなものである。すなわち、動物病院が購入した動物の引渡し場所となるので、動物商品の購入段階で購入者は、動物引き取りのために早くも一度、確実に動物病院に足を運ぶことになる。また、必要であればその場で獣医師に何でも質問することができる。動物病院側端末からは、そうした購入者の喜びや要望、あるいは不安や不満点などを、プロである獣医師を経由して、引渡し報告の形で販売管理装置へ、最も信頼できる情報としてフィードバックすることができる。該情報が以降の販売展開の大きな参考となることは、いうまでもない。
【００２３】
しかし、何より大きいのは、動物のことを知り尽くした獣医師の手から、これから家族の一員として迎える犬猫などの動物を直接受け取ることができる、という安心感を購入者が得られる点であり、特に動物飼育の初心者には絶後の効果をもたらす。また、病気になる前に病院を訪れるのだから、これから購入しようとする動物が万一病気等になった場合に、どこの動物病院に連れて行けばよいのか、といったような不安は完全に払拭できる。これ以外にも、これからかかりつけになる（と思われる）動物病院の下見と雰囲気把握、獣医師との面識形成と直接的なアドバイス享受など、種々の効果を達成できる。データベースに蓄積された無機的な助言情報しか提供できない特許文献４との差異は極めて明確である。
【００２４】
また、本発明の動物販売システムの第二は、
通信網を介して接続された動物販売管理装置と、購入者側端末と、動物病院側端末とを備え、
動物販売管理装置は、動物商品情報を記憶する動物商品情報記憶部と、購入者への動物商品の引渡し先となる複数の動物病院の情報をその所在地情報とともに記憶する動物病院情報記憶部と、動物商品情報を動物病院情報とともに購入者側端末に送信する動物商品情報送信手段とを有し、
購入者側端末は、動物販売管理装置から、動物商品情報と動物病院情報とを通信網を介して受信する動物商品情報受信手段と、購入する動物商品を選択する商品選択手段と、購入者特定情報の入力手段と、購入選択した動物商品の特定情報を、購入者特定情報及び引渡し希望地情報とともに動物購入情報として動物販売管理装置に送信する動物購入情報送信手段とを有し、
また、動物販売管理装置は、動物購入情報を受信する動物購入情報受信手段と、動物病院情報記憶部において、該動物購入情報に含まれる引渡し希望地情報に基づき、引渡し先動物病院を決定する引渡し先動物病院決定手段と、引渡し先動物病院に設置された動物病院側端末に、購入対象となる動物商品情報と購入者特定情報とを引渡し管理情報として送信する引渡し管理情報送信手段が設けられ、
動物病院側端末には、引渡し管理情報を受信して、これに含まれる動物商品情報及び購入者特定情報を互いに対応付けて記憶する引渡し管理情報記憶部と、該引渡し管理情報の出力手段とが設けられていることを特徴とする。
【００２５】
上記の構成は、購入者への動物商品の引渡し先として指定された動物病院に動物病院側端末端末を設置する構成を第一の構成から独立させ、さらに、商品の引渡し先となる動物病院として複数病院の情報を購入者側に提供できるようにした点にある。動物病院が購入した動物商品の引渡し先となること、さらに、その引渡し先動物病院に動物病院側端末が設置されることの効果については、第一の構成の下位概念として既に説明した内容とほぼ同じである。さらに、引渡し先となる複数病院の情報を購入者側に提供することで、購入者は商品の引き取り場所として、自分に最も好都合な場所を選択することができる。具体的には、飼育者にとって地理的な利便性が最も優れた病院を選択することが好都合である。なお、飼育者の多くは購入者と実態が同一であるが、まれに購入者と実際の飼育者とが異なる場合もありえることを付記しておく。
【００２６】
上記の構成では、販売管理装置には、購入動物商品の引渡し場所として確定した動物病院の情報と、購入動物商品の引渡し日時の情報とを含む引渡し通知情報の作成手段と、該引渡し通知情報を動物病院側端末と購入者側端末とに送信する引渡し通知情報送信手段を設けることができる。この場合、動物病院側端末と購入者側端末とには引渡し通知情報の受信手段を設けることができる。これにより、動物病院と購入者とが日時を含めた引渡しに係る必要情報を引渡し前に共有でき、動物商品の指定動物病院での引渡しをより確実に行なうことができる。
【００２７】
また、引渡し先動物病院においては、獣医師による動物商品の診察を実施することができる。動物病院側端末に、該診察情報の入力部及び出力手段を設け、販売管理装置には、該診察情報の受信手段と、該診察情報を含む動物商品の管理情報を動物商品情報と対応付けて記憶する動物商品管理情報記憶部と、動物商品の管理情報の出力部とを設けることができる。これにより、販売管理装置では、獣医師による動物商品の診察情報を元に、動物商品の品質管理を向上できるともに、アフターケアなども充実させることが可能である。
【００２８】
引渡し先動物病院においては、獣医師による動物商品の診察を、該動物商品の購入者への引渡しの前に実施することができる。これにより、引渡す動物商品の品質をさらに確実に保証でき、購入者の得る安心感も一層高めることができる。しかし、時には、この診察により不具合が発見され、動物商品の引渡しが不可能（あるいは延期）となることもありえる。この場合、動物病院側端末には、診察結果情報の内容により動物商品の引渡しが不可と判断された場合に、診察結果情報又は該診察結果情報に基づいて作成された引渡し不可の理由情報を含む引渡し報告情報を販売管理装置へ送信する引渡し報告情報送信手段を設けることができる。販売管理装置には該引渡し報告情報の受信手段及び出力手段を設けることができる。理由情報のフィードバックにより、以後出荷される動物商品の品質向上を図ることができる。
【００２９】
また、販売管理装置において、動物商品情報記憶部に、動物商品の引渡し先となる動物病院での診察に先立って、獣医師により別途実施される品質保証用の前置診察の結果情報を動物商品情報と対応付けた形で記憶しておき、引渡し管理情報送信手段は、引渡し管理情報に前置診察の結果情報を含めて動物病院側端末に送信することもできる。前置診察の結果を知ることで、獣医師はこれを、動物商品の引渡し時に自ら行なう診察の参考として活用できる。また、販売システム全体として最低でも２回、日時を異ならせての診察の結果が販売管理装置側にフィードバック送信され、これを販売管理情報として蓄積できるので、動物商品の品質管理効果を高めることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３０】
以下、本発明の実施の形態を、図面を用いて説明する（なお、本明細書において「情報」と「データ」とは、特に断りのない限り、概念上の差はないものとして取り扱う）。図１は、本発明の一実施形態である動物販売システム１の全体概略を示すものであり、動物販売管理装置（以下、単に販売管理装置ともいう）２、購入者側端末５、動物診療保険管理装置（以下、単に保険管理装置ともいう）３、動物病院側端末６、及びメールサーバ７が、インターネット（通信網）４を介して接続された構造を有する。販売管理装置２と保険管理装置３とは、いずれもサーバコンピュータとして構成されるが、複数のコンピュータがネットワーク上で連携することで仮想的に一体の装置として構成されたものも概念に含む。
【００３１】
購入者側端末５は、インターネット４にアクセスする不特定多数の利用者の手元に置かれるコンピュータであろ。動物病院側端末６は、保険管理装置３により管理されている動物診療保険の加入動物病院であって、かつ、動物販売管理装置２が運営するペット（動物）販売ホームページが、販売した動物商品の、購入者への引渡し先として指定する動物病院に設置されるものである。なお、図２では動物病院側端末６が複数接続される場合を例示しているが、動物販売管理装置２による販売サービスが地域限定的なものである場合などにおいて、動物病院側端末６が１台のみ（つまり、引渡し先動物病院が１箇所のみ）となることもありえる。
【００３２】
図２に示すように、販売管理装置２は、バスを介してＣＰＵ２４、基本制御プログラムを格納したＲＯＭ２５、記憶装置３２内にインストールされた本発明のシステムの機能実現を担う基本管理プログラム４２（図３）のワークエリアとして機能するＲＡＭ２６、及び入出力インターフェース部（以下、Ｉ／Ｏ部ともいう）２３を有するコンピュータとして構成されている。Ｉ／Ｏ部２３には上記の記憶装置３２を始め、インターネット４（図１）との接続を行なう通信インターフェース（モデム、ルータ、ターミナルアダプタなど）２７、マウス及びキーボードからなる入力部２８、表示出力用のモニタ３０、及び印刷出力用のプリンタ３１を備える。
【００３３】
図４に示すように、購入者側端末５も同様に、ＣＰＵ１２４、ＲＯＭ１２５、記憶装置１３２内にインストールされたホームページ表示用のブラウザソフト、メールソフトなどのワークエリアとして機能するＲＡＭ１２６、及びＩ／Ｏ部１２３を有するコンピュータとして構成されている。Ｉ／Ｏ部１２３には、記憶装置１３２を始め、インターネット４（図１）との接続を行なう通信インターフェース１２７、入力部１２８、モニタ１３０及びプリンタ１３１を備える。
【００３４】
また、図５に示すように、病院側端末６も同様に、ＣＰＵ２２４、ＲＯＭ２２５、記憶装置２３２内にインストールされたホームページ表示用のブラウザソフトなどのワークエリアとして機能するＲＡＭ２２６、及びＩ／Ｏ部２２３を有するコンピュータとして構成されている。Ｉ／Ｏ部２２３には、記憶装置２３２を始め、インターネット４（図１）との接続を行なう通信インターフェース２２７、入力部２２８、モニタ２３０及びプリンタ２３１を備える。記憶装置２３２には、本発明のシステムにおける病院側端末６の基本処理を行なうための管理プログラム５３が格納されている。
【００３５】
図６は保険管理装置７の構成を示すもので、ＣＰＵ３２４、ＲＯＭ３２５、記憶装置３３２内にインストールされた、本発明のシステムの機能実現を担う管理プログラム５９などののワークエリアとして機能するＲＡＭ３２６、及びＩ／Ｏ３２３を有するコンピュータとして構成されている。Ｉ／Ｏ部３２３には、記憶装置３３２を始め、インターネット４（図１）との接続を行なう通信インターフェース３２７、入力部３２８、モニタ３３０及びプリンタ３３１を備える。
【００３６】
図３は、販売管理装置２の記憶装置３２内の詳細を示すものである。記憶装置３２には、動物商品情報４１ｗを記憶する動物商品情報記憶部４１が形成されている。該動物商品情報４１ｗは、商品ＩＤ４１ａ、動物品種４１ｂ、性別４１ｃ、ブリーダー名４１ｄ、血統情報４１ｅ、年齢（あるいは生年月日）４１ｆ、価格４１ｇ、商品画像４１ｈとその撮影日４１ｉ、別の商品画像４１ｊとその撮影日４１ｋなどのデータを含むものであり、商品毎に異なる商品ＩＤ４１ａを付されて互いに対応付けて記憶されている。
【００３７】
また、記憶装置３２には、前述の基本管理プログラム４２、図９〜図１２のような販売ホームページをインターネット４上にアップロードするための販売ホームページデータ４３、及び動物商品とセットで販売（加入）される動物診療保険の情報４４も記憶されている。
【００３８】
以下、システムの動作について、図１２〜図１５のフローチャートも参照しつつ説明する。図１２は、購入者側端末５と販売管理装置２との間の、主として動物商品購入処理の流れを示すものである。図１４は、販売管理装置２と保険管理装置３との間の、主として動物商品購入処理に随伴した保険加入用のデータトランスファ処理の流れを示すものである。さらに、図１５は、販売管理装置２と動物病院側端末６との間の、主として動物商品引渡し処理と、動物病院からの動物商品に対する診察結果のフィードバック処理の流れを示すものである。このように、４群のコンピュータ間での通信（電子メールを含む）により連携的にシステム上の処理が進行することになるが、以下においては、購入者の視点から見た流れ追跡を重視した形で説明を進める。従って、説明の順序は、必ずしも各図のフローチャート上の流れを優先したものとはなっていないので、説明の途中で随時、参照すべきフローチャートのステップ番号を挿入し、理解の便宜を図るものとする。
【００３９】
まず、販売管理装置２からは、動物商品情報４１ｗは通信インターフェース２７を介して動物診療保険情報４４とともに購入者側端末５に送信される（動物商品情報送信手段）。具体的には、販売管理装置２において、図２のアップロードメモリ４８を使用して、販売ホームページ（以下、ＨＰとも記載する）をインターネット上にアップロードする（図１２：ＨＳ１）。購入者側端末５側では、ブラウザソフトウェア４９を立ち上げ、販売ＨＰのＵＲＬ入力により販売管理装置２にアクセスする（図１２：ＣＳ１）。これにより、購入者側端末５は販売管理装置２から動物商品情報４１ｗを販売ＨＰに組み込んだ形でダウンロードすることができる（ＨＳ２，ＣＳ２）。
【００４０】
図９は、その販売ＨＰのトップページ（モニタ１３０に出力される）の出力例を示すものであり、商品案内アイコン７０，７１が表示されている。このうち、商品案内アイコン７０は、動物商品の品種毎に設けられ、マウスクリックにより対応する品種の購入ページのＵＲＬが入力されて、該当ページへジャンプする（つまり、該当ページへのリンクが張られている）。このジャンプ先のページは図示していないが、品種別の動物商品の画像と、その購入ボタンとが対応付けて表示される。また、商品案内アイコン７１は、特定の推奨商品（特選商品）のピックアップページへのリンクを張るものである。
【００４１】
図１０にそのピックアップページの内容を示している。ここには、個別の動物商品の画像７９と、マウスクリックにより操作する購入ボタン７３が設けられている。なお、本実施形態では、購入ボタン７３のクリックにより、動物商品の購入確定とともに、動物診療保険への加入意思確定も同時に行なうようにしている（ただし、一点鎖線で示すように、保険加入ボタン７４を別途設け、動物商品の購入と保険加入とを分離することにより、保険加入を任意とする構成も可能である）。また、商品画像７９とともに、これら動物商品の両親の血統情報７５も表示されている。
【００４２】
図３に示すように、販売管理装置２において、動物商品情報記憶部４１に記憶されている動物商品情報４１ｗには、撮影日を異ならせて複数撮影された動物商品の画像情報４１ｈ，４１ｊが含まれている（各々日付データ４１が随伴している）。図３では、２つの日付の画像情報だけが記憶されているが、もっと多くの日付の画像情報が記憶されてもよい。そして、購入者側端末５に送信される動物商品情報４１ｗには、画像情報のうち、撮影日の異なる少なくとも２つの画像情報４１ｈ，４１ｊが含まれており、購入者側端末５には該画像情報４１ｈ，４１ｊの表示部（表示手段）７６，７７（図１１）が設けられている。
【００４３】
具体的には図１０において、商品画像７９がページリンクボタンを兼ねており、この画像７９をクリックすると、図１１に示すように、対応商品の詳細ページにジャンプする。画像情報４１ｈ，４１ｊによる撮影日の異なる商品画像７６，７７が複数表示される。これにより、購入者は、自分が購入しようとする動物商品が健全に成長してきていることをこれらの画像から確認でき、安心感を得ることができる。なお、図１１においては、商品画像７６，７７に係る子犬の両親の画像７８も合わせて表示されている。
【００４４】
なお、販売管理装置２において、同一の動物商品に対する新しい撮影日の画像情報４１ｈが動物商品情報記憶部４１に追加される毎に、動物商品情報送信手段は該追加された画像情報４１ｆを購入者側端末５へ随時送信するようにしてもよい。購入を迷っている利用者は、日を追って新しい画像に更新されてゆくのを見ることで、購入意欲をくすぐられることになる。
【００４５】
図９に戻り、トップページの下部には、動物診療保険情報４４に基づく動物診療保険加入の案内情報が表示されている。なお、詳細ボタン７２も形成され、これをクリックすると、張られたリンクにより、動物診療保険情報４４に基づく動物診療保険の詳細情報ページにジャンプする。これにより、利用者は動物診療保険についてさらに詳しい情報を得ることができる。
【００４６】
図４において、購入者側端末５は、販売ＨＰへのアクセスにより、通信インターフェース１２７を介して動物商品情報と動物診療保険情報とを受信する（動物商品情報受信手段）。また、購入選択した動物商品の特定情報（動物商品ＩＤ４１ａ（図３））を、購入者データ（購入者特定情報）とともに動物購入情報として販売管理装置２に送信する（動物購入情報送信手段）（以上、図１２：ＣＳ３，ＣＳ４）。具体的には、入力部２８により、図１０の購入ボタン７３をクリックして、購入する動物商品を選択する（動物商品選択手段）。すると、図示しない購入ページにジャンプし、そこで入力部２８により購入者データ４７ｄを入力する（入力手段：ＣＳ６）。
【００４７】
図２の販売管理装置２は、上記のようにして入力した動物購入情報を受信する（動物購入情報受信手段：ＨＳ４）。図３に示すように、動物商品ＩＤ４１ａと購入者データ４７ｄとは、互いに対応付けられて動物商品管理情報記憶部４７に格納される。動物商品管理情報記憶部４７内の商品管理情報４７ｗは、商品ＩＤ４７ａ、商品の入荷日４７ｂ、販売経過データ４７ｃ、購入者データ４７ｄ、保険管理データ（保険管理装置７（図６）からフィードバックされる保険加入の完了／未完を示すデータである）、前置診察結果データ４７ｆ、引渡し前診察結果データ４７ｇ、引渡し可否データ４７ｈ、引渡し病院データ４７ｉ、品質管理データ４７ｉなどが記憶されている。動物購入情報を受信すれば購入決定を確定し、動物商品管理情報記憶部４７の販売経過データ４７ｃに、図７に示すように購入日のデータを書き込む（ＨＳ４）。その後、購入者から代金の入金があれば、入金日の書き込みを行なう。
【００４８】
本実施形態では、前述のごとく、動物商品の購入選択が動物診療保険の加入意思決定入力も兼ねているので、販売管理装置２は、購入決定の情報を購入者側端末５から受信すると、購入者データ４７ｄの一部又は全部（本実施形態では全部）を保険加入者データ（保険加入希望者特定情報）として、購入に係る動物商品情報（本実施形態では、品種、性別、血統及び年齢の各データを含む）５７ｄとともに保険管理装置３に転送する（保険加入希望者特定情報転送手段）（図１４：ＨＳ５１）。
【００４９】
図６の保険管理装置３は、上記の保険加入者データ５７ｃを動物商品情報５７ｄとともに受信する（保険加入者データ受信手段：ＩＳ１）。また、記憶装置３３２内には、保険加入者データ（又は保険加入予定者情報：加入経過情報５７ｂにより識別される）５７ｃと保険対象動物情報５７ｄとを互いに対応付けた形で管理登録する保険管理登録記憶部（保険管理登録手段）５７が設けられている。保険管理装置３は、受信した動物情報５７ｄ（図３の動物商品情報４１ｗの一部）と保険加入者データ５７ｃ（図３の購入者データ４７）とに基づいて、その動物商品を保険対象動物とし、その動物商品の購入者を保険加入者又は保険加入予定者として、保険管理登録記憶部５７に登録する（保険登録手段：ＩＳ２，ＩＳ３）。
【００５０】
具体的には、保険管理登録記憶部５７は、受信した保険加入者データ５７ｃに基づいて、動物商品の購入者をひとまず保険加入予定者として登録する（ＩＳ２）。具体的には、加入経過情報５７ｂを「加入予定」に設定することにより行なう。他方、記憶装置３３２には、保険対象動物情報５７ｄと保険加入者データ５７ｃとを記入必須事項として含む保険加入申込書フォーム５８の記憶部５８が設けられている。入力部３２８からのコマンド入力により、その記憶された保険加入申込書フォーム５８が読み出され（ＩＳ４）、受信した動物商品情報と保険加入者データ５７ｃから必要な項目を抽出し（ＩＳ５）、保険加入申込書フォーム５８の指定位置に合成し（ＩＳ６）、その合成された結果を出力する（ＩＳ７）。
【００５１】
図８は、保険加入申込書フォーム５８の一例を模式的に示すものである。動物情報５７ｄに含まれる品種、名称、性別及び年齢、保険加入者データ５７ｃに含まれる、加入者の氏名、性別、生年月日、住所、電話番号が必須記載項目とされ、さらに、日付と署名・捺印の欄も形成されている。署名・捺印は加入者による人的な自署及び押印によりなされるものである。そして、動物情報５７ｄと保険加入者データ５７ｃとの該等記入欄ＳＰ，Ｓ，Ａ，ＸＣ，ＸＥ，ＸＦ，ＸＰ，ＸＧは、原フォームでは空欄とされている。これらの欄も加入者が自分で記入することができるが、手間を省くために保険管理装置３では、販売管理装置２から受信した動物情報５７ｄと保険加入者データ５７ｃとの必要な部分を保険加入申込書フォーム５８のデータに流し込み、これをプリンタ３３１から紙出力する（なお、フォーム５８のデータを電子メール等で送信することも「出力」の概念に属する。）。紙出力された保険加入申込書フォーム５８は郵送等により購入者の元へ送られる。これを受け取った購入者は、残った空欄を埋めて署名捺印し、再度保険会社へ送り返す。申込書の記載事項に誤りがなければ保険加入契約は成立する。図６の保険管理登録記憶部５７は、保険加入予定者として登録されている動物商品の購入者のうち、上記のようにして保険加入申込書フォーム５８を介して保険契約手続が完了した購入者を、保険加入者として登録変更する（登録変更手段）。具体的には、加入経過データ５７ｂにおいて「加入予定」となっているのを、「加入済み」へとデータ書き換えする（ＩＳ９，ＩＳ１０：ただし、ＩＳ９は、処理流れの理解の便宜を図るために追記した人為的なステップである）。保健管理登録記憶部５７の内容を出力して閲覧すれば、加入予定のまま残っている加入者データを容易に発見でき、適切な督促を行うことができる。
【００５２】
次に、本実施形態においては、図３に示すごとく、販売管理装置２の記憶装置３２には、上記の動物診療保険に加入している動物病院の情報を所在地情報とともに記憶する動物病院情報記憶部４５が設けられている。そして、購入者側端末５からの検索送信情報に基づいて、特定の所在地を有する動物病院の情報を上記動物病院情報記憶部４５にて検索することができるようになっている（動物病院情報検索手段）。検索された動物病院の情報は、購入動物商品の保険適用先病院情報として購入者側端末５に送信される（保険適用先病院情報送信手段）（図１２：ＨＳ５）。本実施形態において動物病院情報記憶部４５は、購入者への動物商品の引渡し先となる複数の動物病院の情報をその所在地情報とともに記憶するものともされ、購入者側端末５は、購入選択した動物商品の特定情報を、購入者データ４７ｄ及び引渡し希望地情報とともに動物購入情報として販売管理装置２に送信するようにしている。
【００５３】
引渡し地情報は後述のごとく、購入者の住所やその住所が含まれる地域（エリア）などの住所情報とし、該住所情報を参照して販売管理装置２側で引渡し動物病院を決定する方法もありえるし、販売管理装置２から提示された動物病院のリストを見て、購入者側端末５側で引渡し動物病院自体を特定し、これを引渡し地情報として販売管理装置２に送信するようにしてもよい。後者の場合は、販売管理装置２側で行なう処理は、購入者側から申し出のあった引渡し動物病院を認証するだけになるが、これも販売管理装置２側で行なう引渡し動物病院の決定処理の一つとみなす。
【００５４】
本実施形態では、図３に示すように、動物病院情報記憶部４５は、動物病院情報が病院名４５ｂと特定ＩＤ４５ａとを含むものとされ、所在地情報は、所在地データ４５ｄと該所在地を区分するエリア（地域）を特定するエリアＩＤ４５ｃとを含むものとされている。これらの動物病院は全て引渡し先病院として利用可能な病院を示し、一部に保険未対応の病院も含まれていることを想定して、保険対応識別データ４５ｅを付与している。
【００５５】
また、本実施形態では、検索の便宜を考慮して住所検索テーブル４６を設けている。住所検索テーブル４６は郵便番号表と類似の構造を有し、例えば番地を除いた住所区分４６ｂを単位として、これを適当なエリア毎にエリアＩＤ４６ｂを付与し、互いに対応付けて記憶したものである。図１３に示すように、購入者側端末５における動物病院の選択方法にはいくつかの方式が考えられる。左のフローに示す（Ｉ）の方法では、購入者側端末５から住所データ（例えば購入者特定データ４７ｄに含まれるもの）を受信し（ＨＳ１１）、その住所データを検索キーとして住所検索テーブル４６にて該当エリアを検索し（ＨＳ１２）、動物病院情報記憶部４５において、そのエリアに属する動物病院を全て抽出して読み出し、結果を購入者側端末５に送信する（ＨＳ１３）。購入者側端末５ｄではその受信結果をブラウザ上で出力することができ、引渡しを希望する動物病院を選択して販売管理装置に送り返す（ＨＳ１４）。このとき、購入者側端末５では、保険対応識別データ４５ｅに基づいて、表示される病院のどれが保険対応であり、どれが非対応であるかを表示することが可能である。なお、購入者の住所に最も近い動物病院を１つだけ抽出して表示するようなことも可能であるが、検索エンジンが複雑化することと、利用者として近隣のいくつかの候補病院が判明したほうが何かと便利であるので、購入者側端末５では一定エリア内の複数病院を出力できるようにすることが望ましいといえる。
【００５６】
他方、図１３の右に示す方式（ＩＩ）は、例えば都道府県リスト（プルダウンメニューあるいはマップ形式）などのエリアリスト（エリア情報）を、販売管理装置２から購入者側端末５に送信し（ホームページに組み込んでおけばよい：ＣＳ１１）、購入者側端末５側でのマウスクリック選択などによりエリアを選択させる（ＣＳ１２）。選択結果を受け取った販売管理装置２では、その選択されたエリアに属する動物病院の情報を購入者側端末５に返し、購入者側端末５側ではその内容をリスト表示する（ＣＳ１３）。購入者側端末５ｄでは、引渡しを希望する動物病院を選択して販売管理装置２に送り返す（ＣＳ１４）。
【００５７】
なお、引渡し先動物病院が１つだけの場合は、販売管理装置２から購入者側端末５へその旨通知するだけでこと足り、病院選択の処理は不要である。また、引渡し先動物病院の数が限られている場合は、その一覧を購入者側端末５へ送り、選択させるだけで済む場合もある。さらに、引渡し先動物病院の全てが保険対応である場合は、保険対応表示は不要となる。他方、引渡し先動物病院ではないが保険対応になっている動物病院の存在も想定され、購入者としては、動物商品の購入後にそうした保険対応動物病院を利用したい場合もある。この場合、非引渡し先動物病院を含む保険対応動物病院の情報を別途表示したり、あるいは動物診療保険の専用ホームページにリンクを張り、該ホームページにて詳細な保険対応動物病院の情報を別途得られるようにする、といったことも可能である。
【００５８】
以上の処理からも明らかなように、購入者側端末５は、購入選択した動物商品の特定情報を、購入者データ４７ｄ及び引渡し希望地情報とともに動物購入情報として販売管理装置２に送信する（動物購入情報送信手段）（図１２：ＣＳ５，ＣＳ６）。また、販売管理装置２は、図３の動物病院情報記憶部４５において、該動物購入情報に含まれる引渡し希望地情報（購入者側端末５にて上記選択された動物病院の病院ＩＤ４５ａである）に基づき、引渡し先動物病院を決定する（引渡し先動物病院決定手段）（図１２：ＨＳ６）。そして、購入対象となる動物商品情報（図５では便宜的に商品ＩＤ４７ａだけを表示しているが、図３の動物品種４１ｂ、性別４１ｃ、年齢４１ｆなど、後述の引渡し前診察に必要な情報も当然含まれている）、購入者特定データ４７ｄ及び引渡し日５４ｃ（引渡し通知情報）を、引渡し管理情報として、引渡し先動物病院に設置された動物病院側端末６へ送信する（引渡し管理情報送信手段）（図１５：ＨＳ６１）。
【００５９】
図５に示すように、動物病院側端末６では、記憶装置２３２内に引渡し管理情報記憶部５４が形成され、上記の引渡し管理情報を受信し（ＮＳ１）、これに含まれる動物商品情報及び購入者データ４７ｄを互いに対応付けて記憶する。なお、記憶した引渡し管理情報の内容は、管理プログラム５３の実行により、モニタ２３０ないしプリンタ２３１から出力することができる（出力手段）。
【００６０】
他方、販売管理装置２では、購入動物商品の引渡し場所として確定した動物病院の情報と、購入動物商品の引渡し日時の情報とを含む引渡し通知情報が作成され、購入者側端末５に引渡し通知情報として送信される（図１２：ＣＳ７）。購入者側端末５ではこれを受信して、どこの動物病院に、購入した動物病院をいつ引き取りに行けばよいかを知ることができる。
【００６１】
次に、引渡し先動物病院においては、獣医師による動物商品の診察が、該動物商品の購入者への引渡しの前に実施される。また、該引渡し先となる動物病院での診察に先立って、当該動物病院とは別の場所で、異なる獣医師により品質保証用の前置診察が別途実施される。動物商品情報記憶部４１には、上記の前置診察の結果情報４７ｆが動物商品情報（商品ＩＤ４７ａ）と対応付けた形で記憶されている。この前置診察の結果情報４７ｆは、引渡し先動物病院の動物病院側端末６に送信される（図１５：ＮＳ２、前述の引渡し管理情報に含めて送信することができる）。これは、動物病院側での動物商品の引渡し判断上の参考としても役立つ。
【００６２】
一方、図５において、引渡し先動物病院で実施される引渡し前診察結果の情報は、動物病院側端末６の引渡し管理情報記憶部５４にて、動物商品情報（商品ＩＤ４７ａ）と対応付けて記憶されるとともに、販売管理装置２側にも送信され（ＮＳ３）、図３の動物商品管理情報記憶部４７にも記憶される（ＨＳ６２）。前置診察情報４７ｆと合わせて、時系列の異なる最低２つの診察情報が動物商品毎に蓄積でき、詳細な動物商品情報４１と合わせれば、品質管理上のデータとして極めて有効に活用できる。
【００６３】
また、販売管理装置２からは（あるいは動物病院側端末６からでもよい）、引渡し前診察結果のデータが保険管理装置３にも送信される（図１４：ＨＳ５２）。図６に示すように、この引渡し前診察結果のデータは、加入対象動物の健康データ５７ｈの形で（必要に応じて加工した形で）、保険管理登録記憶部５７に記憶される。動物商品の引渡し前に健康データ５７ｈを取得できることで、保険料率等の算定等もいち早く行なうことができ、保険審査のスピードアップを図ることができる。
【００６４】
獣医師は、上記の診察結果に基づいて動物商品の引渡しの可否を決定し、引渡し可否情報を作成して販売管理装置２に送信する（ＮＳ３）。これは、引渡し可否情報４７ｈとして商品管理情報記憶部４７に登録され、動物商品の品質管理等に使用することができる。この引渡し可否情報４７ｈの内容が「引渡し可」であれば、購入者に対し指定の日に来院してもらい、そこで種々のアドバイスを獣医師から行ないつつ購入者に動物商品を引き渡す。このときの質疑応答の内容や、感想・要望・苦情などの購入者からのフィードバック情報は、引渡し完了通知情報に組み込む形で動物病院側端末６にて入力され、販売管理装置２に送信される（ＮＳ７）。また、図５において引渡し管理情報記憶部５４の引渡し実績データ５４ｇを「引渡し済み」に書き換える。販売管理装置２ではこれを受信し、図７の販売経過データ４７ｃに引渡し日を書き込み、引渡し完了の認証を行なう。また、引渡し完了通知情報に含まれるフィードバック情報を品質管理データ４７ｊに登録する。
【００６５】
一方、この診察結果が芳しくなかった場合には、動物商品の引渡しを中止したり延期したりする処置がとられる。この場合、動物病院側端末６では、引渡し中止ないし延期の理由情報が作成され、販売管理装置２に送信される。この理由情報は、図３の動物商品管理情報記憶部４７ｗ内の品質管理情報４７ｉに登録される（図１５：ＨＳ６５）。なお、引渡しが不可であった場合は、その動物商品情報を動物情報記憶部４１から削除する措置を行なう（ＨＳ６６）。なお、購入者側端末５へは引渡しが不能ないし延期となったことを電子メール等にて通知する。
【００６６】
なお、上記の実施形態では、保険加入の確定が動物商品の購入後に完了する形となっており、購入者による手続が完了するまでは購入後しばらくの間、保険未加入となる空白日時が生ずる。しかし、免疫力の小さい幼少の動物の場合、一日か二日でも健康状態が急変することがしばしばあり、購入者の不安要素となる場合がある。そこで、少なくとも引渡し日の前までに、購入者以外の第三者（例えば動物商品の販売者）の名義にて保険加入手続きを済ませておき、引渡し後に購入者側にて保険加入権の名義変更を行なう方式を採用すると、購入者の上記の不安は解消することができる。
【００６７】
この場合、システム上の処理としては以下のような相違点が生ずる。つまり、予め第三者名義により保険加入手続きが済んでいるので、図６の保険管理登録記憶部５７においては、保険加入者データ５７ｃにはその第三者を特定するデータが予め登録される形となる（加入経過データ５７ｂも「加入済み」にセットされる）。この場合、購入者特定データは、保険加入者データ５７ｃに転送されるのではなく、別途設けた保険加入予定者データ５７ｊのエリアに記憶する。前述の申込書フォーム等の発行には、この保険加入予定者データ５７ｊが使用され、フォーム返送に伴う購入者の申し込み手続（つまり名義変更手続）が完了すれば、保険加入予定者データ５７ｊを保険加入者データ５７ｃのデータにより書き換えるのである。このとき、加入経過データ５７ｂは「加入済み」のままとするか、あるいは詳細な経過がわかるように「名義変更」とする。いずれにしても保険加入状態は維持される。
【００６８】
図１６は、上記のサービス形態を反映させた販売ホームページの表示例である。基本的な部分は図１０と同じであるが、保険に既に加入済みなので、保険加入ボタンの形成は全く必要でなくなる。さらに、動物診療保険の情報４４として、既に保険加入済みであることと、名義変更により加入権が購入者に移ることを通知するをメッセージが表示されている。
【図面の簡単な説明】
【００６９】
【図１】本発明の動物販売システムの全体構成を概略にて示す概念図。
【図２】販売管理装置の構成例を示すブロック図。
【図３】図２の記憶装置の内部データ構成例を示す概念図。
【図４】購入者側端末の構成例を示すブロック図。
【図５】動物病院側端末の構成例を示すブロック図。
【図６】保健管理装置の構成例を示すブロック図。
【図７】販売経過データの構成例を示す模式図。
【図８】保険加入申込書フォームの模式図。
【図９】販売ホームページの実例を示す第一図。
【図１０】同じく第二図。
【図１１】同じく第三図。
【図１２】通信による本発明の動物販売システムの処理流れの一例を示すフローチャート。
【図１３】動物病院選択処理の流れのいくつか例示して示すフローチャート。
【図１４】図１２に続くフローチャート。
【図１５】図１４に続くフローチャート。
【図１６】図１０の販売ホームページの変形例を示す図。
【符号の説明】
【００７０】
２  動物販売管理装置
２４  ＣＰＵ
４２  基本管理プログラム（引渡し先動物病院決定手段）
３  動物診療保険管理装置
３２４  ＣＰＵ
５９  管理プログラム（保険登録手段、登録変更手段）
４  インターネット（通信網）
５  購入者側端末
６  動物病院側端末
２７  通信インターフェース（動物商品情報送信手段、
４１  動物商品情報記憶部
４１ｗ  動物商品情報
４５  動物病院情報記憶部
５７  保険管理登録記憶部（保険管理登録手段）
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１６】
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