(57)【要約】【課題】  ポイントカードシステムを媒介にして自動車保険会社と自動車修理会社との提携関係を強化し、顧客数の拡大と顧客の囲い込みとを可能にする。【解決手段】  入会を希望する顧客３が、代理店端末装置１を設置する代理店または修理店端末装置２を設置する修理店に立ち寄った際には、上記装置のいずれからも、自動車修理会社発行のポイントカード（その情報は、システム管理サーバー４で作成されて上記端末装置に送信される）の実物であるポイントカード３１が作成できるように構成されている。また、顧客３は、上記の各店のいずれにおいても、このポイントカード３１を利用した商取り引きができる。この商取り引きに際しては、代理店端末装置１または修理店端末装置２を介してシステム管理サーバー４によりポイントカード３１のポイント数が更新される。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客が保有する自動車を修理する自動車修理システムに付属するサービスとして前記顧客に提供されるポイントカードシステムであって、
本システムへの入会を希望する顧客の個人情報を、自動車修理会社設置の端末装置または保険会社代理店設置の端末装置から、システム管理サーバーに送信するポイントカード窓口手段と、
前記個人情報を前記システム管理サーバーで受信し、かつ顧客データベースに登録するポイントカード登録手段と、
前記受信した個人情報に基づいて、前記自動車修理会社を発行元とするポイントカードを、前記システム管理サーバーの機能により発行し、かつ前記発行されたポイントカードの情報を前記自動車修理会社設置の端末装置または前記保険会社代理店設置の端末装置に送信するポイントカード発行手段と、
前記ポイントカード情報を前記自動車修理会社設置の端末装置または前記保険会社代理店設置の端末装置で受信し、かつ前記顧客に提供するポイントカードを前記いずれかの端末装置の機能により作成するポイントカード作成手段と、
前記自動車修理会社設置の端末装置または前記保険会社代理店設置の端末装置から、前記管理サーバーを介して、前記ポイントカードのポイント数を、前記顧客との取引内容に応じて、更新するポイントカード更新手段と、
を備えたことを特徴とするポイントカードシステム。
【請求項２】
前記発行されたポイントカードの情報には、前記顧客を識別するための識別番号および／または前記顧客を認証するための暗証番号が含まれていることを特徴とする請求項１記載のポイントカードシステム。
【請求項３】
前記発行されたポイントカードの情報には、前記ポイントカードを検証するための暗号コードが含まれていることを特徴とする請求項１または請求項２記載のポイントカードシステム。
【請求項４】
前記自動車修理会社から、前記保険会社代理店に対して、前記顧客との取引内容に応じて、取引金額に掛かる一定率のマージンが支払われることを特徴とする請求項１乃至３のいずれか１項に記載のポイントカードシステム。
【請求項５】
前記ポイントカードの表面または裏面には、前記自動車修理会社が発行するポイントカードである旨の表示が記載されていることを特徴とする請求項１乃至４のいずれか１項に記載のポイントカードシステム。
【請求項６】
前記ポイントカードの表面または裏面には、前記保険会社代理店の広告が記載されていることを特徴とする請求項５記載のポイントカードシステム。
【請求項７】
前記自動車修理会社設置の端末装置、前記保険会社代理店設置の端末装置および前記システム管理サーバーは、インターネット網を含む通信回線を介して互いに通信可能に接続されていることを特徴とする請求項１乃至６のいずれか１項に記載のポイントカードシステム。
【請求項８】
前記自動車修理会社設置の端末装置および前記保険会社代理店設置の端末装置へは、前記顧客が所有する端末装置、携帯端末装置、または携帯電話からアクセス可能であることを特徴とする請求項７記載のポイントカードシステム。
【請求項９】
前記システム管理サーバーは、前記自動車修理会社または第三者的な機関が運営するネットワークサーバーであることを特徴とする請求項１乃至８のいずれか１項に記載のポイントカードシステム。
【請求項１０】
顧客が保有する自動車を修理する自動車修理システムに付属するサービスとして前記顧客に提供されるポイントカードシステムの運営方法であって、
本システムへの入会を希望する顧客の個人情報を、自動車修理会社設置の端末装置または保険会社代理店設置の端末装置から、システム管理サーバーに送信するポイントカード窓口ステップと、
前記個人情報を前記システム管理サーバーで受信し、かつ顧客データベースに登録するポイントカード登録ステップと、
前記受信した個人情報に基づいて、前記自動車修理会社を発行元とするポイントカードを、前記システム管理サーバーの機能により発行し、かつ前記発行されたポイントカードの情報を前記自動車修理会社設置の端末装置または前記保険会社代理店設置の端末装置に送信するポイントカード発行ステップと、
前記ポイントカード情報を前記自動車修理会社設置の端末装置または前記保険会社代理店設置の端末装置で受信し、かつ前記顧客に提供するポイントカードを前記いずれかの端末装置の機能により作成するポイントカード作成ステップと、
前記自動車修理会社設置の端末装置または前記保険会社代理店設置の端末装置から、前記管理サーバーを介して、前記ポイントカードのポイント数を、前記自動車修理会社の自動車修理に係る前記顧客との取引内容に応じて、若しくは前記保険会社代理店の保険商品に係る取引内容に応じて、更新するポイントカード更新ステップと、
を備えたことを特徴とするポイントカードシステムの運営方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ポイントカードシステムおよびポイントカードシステムの運営方法に係り、特に、ポイントカードシステムを媒介にして、自動車保険会社と自動車修理会社との提携関係を強化することができるポイントカードシステムおよびポイントカードシステムの運営方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、自動車の所有者を顧客とする主要な関連業種には、保険会社とその代理店、自動車修理会社等が存在する。そこで、以下では、まず、この業界の背景について説明する。
図７は、顧客と、主要な自動車関連業種との結合関係を示す説明図である。
同図において、符号Ａは保険会社代理店、符号Ｂは自動車修理会社、符号Ｃは保険会社、符号Ｄは顧客、符号Ｒ１〜Ｒ１２は相手先との結合関係（具体的には、相手先への要望、提案、望みを介した結合関係）を、それぞれ示す。
また、実線で示す結合関係は、現在、既に存在している関係であり、破線で示す結合関係は、将来的に発展が見込まれる関係である。
以下、現在、既に存在している結合関係について説明する。
【０００３】
まず、保険会社Ｃから顧客Ｄに対しては、符号Ｒ１で示す提案がなされている。その内容は、取り扱っている保険商品の充実度を示すもの、顧客の満足度を高めるもの、保険金額（掛金、支払い保険金額）の提示等である。
次に、顧客Ｄから保険会社Ｃに対しては、符号Ｒ２で示す要望が提示されている。その内容は、保険料（掛金）の低価格化、保険内容の充実、自動車事故の際の対処や、安心を得られるサービスの充実等である。
次に、顧客Ｄから保険会社代理店Ａに対しては、符号Ｒ３で示す要望が提示されている。その内容は、自動車事故の際の緊急対策と代理業務の徹底、保険料（掛け金）の低価格化、保険会社が取り扱う保険業務の完全な代行、事故車等を修理できる自動車修理会社の斡旋・紹介等である。
次に、保険会社代理店Ａから顧客Ｄに対しては、符号Ｒ４で示す望み（期待）が掛けられている。その内容は、保険の掛金を顧客が期待する保証に見合った充実したものとすること、他の顧客への代理店および保険商品の紹介等である。
【０００４】
次に、保険会社Ｃから保険会社代理店Ａに対しては、符号Ｒ５で示す要望が提示されている。その内容は、保険加入顧客数の拡張および掛金の拡大、保険会社が取り扱う保険業務の完全な代行等である。
次に、保険会社代理店Ａから保険会社Ｃに対しては、符号Ｒ６で示す要望が提示されている。その内容は、代理店業務に関わるロイヤリティーの増大である。
次に、顧客Ｄから自動車修理会社Ｂに対しては、符号Ｒ７で示す要望が提示されている。その内容は、修理品質の向上、作業時間の短縮、代車サービス、保険契約外事故の際の修理価格の低額化等である。
次に、自動車修理会社Ｂから顧客Ｄに対しては、符号Ｒ８で示す望み（期待）が掛けられている。その内容は、リピートの期待、他の顧客の紹介等である。
次に、自動車修理会社Ｂから保険会社Ｃに対しては、符号Ｒ９で示す要望が提示されている。その内容は、修理工賃の請求、修理車（事故車）の紹介等である。
【０００５】
次に、保険会社Ｃから自動車修理会社Ｂに対しては、符号Ｒ１０で示す要望が提示されている。その内容は、修理工賃の低額化、修理納期の短縮（代車の関係）、作業品質精度の向上、作業のスピードアップ等である。
符号１１，１２で示す結合関係は、当業界において、将来的に発展が見込まれる結合関係である。しかし、現在の所は、この関係が希薄であるので、今後の顧客囲い込みの強化策としては、この部分の結合関係を何等かの手段により強化することが必要である。
なお、自動車修理会社内において、一般的な物品を会員制で販売することにより、顧客を囲い込み、自動車修理会社の顧客増大と利潤の増大を図る提案は、既に存在している。このようなケースの１つとして、自動車整備工場に会員制のガソリンスタンドを併設するシステムが提案されている（例えば、特許文献１参照。）。
次に、ポイントカードシステムの背景について説明する。
従来、ポイントカードシステムは、顧客が購入する商品価格や、顧客が利用するサービスの価格を低減するための手段として利用されている。即ち、ポイントカードシステムを導入することにより、自社の商品を購入する顧客や、自社のサービスを受ける顧客の増大を図るものである。
【０００６】
このようなポイントカードシステムの１つとして、ポイント発行機関により発行されたプレミアポイントのうち、利用期限オーバー等で顧客が利用しなかったプレミアポイントを積算しておいて、これを本システムの維持・運営費用に充てる方法が開示されている（例えば、特許文献２参照。）。
しかし、現在、業種によっては、ポイントカードの発行を法的に規制されている業種が存在する。前述の保険会社代理店も、このような業種の１つであるので、現在の所、保険会社代理店が、ポイントカードを発行して顧客の増大を図ることは出来ない。
【０００７】
【特許文献１】「特開２００３−３４３９８号公報」
【特許文献２】「特開２００２−４９８２２号公報」
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
ところで、上記背景技術で述べた従来のポイントカードシステムは、前述のとおり、顧客が購入する商品価格や、顧客が利用するサービスの価格を低減するための手段として利用されているに留まる。即ち、１業種内の高々１社で、ポイントカードシステムを導入することにより、自社の製品を購入する顧客や、自社のサービスを受ける顧客の増大を図ることだけが意図されている。
しかし、このようなポイントカードシステムの機能は、よく知られている所であり、新規性を欠いている。
一方、前述のとおり、現在、業種によっては、ポイントカードの発行を法的に、または約款により、規制されているので、例えば、このような規制を受ける業種の１つである保険会社代理店が、独自にポイントカードを発行して顧客の増大を図ることは出来ないという事情がある。
しかし、他業種（例えば、自動車修理会社）がポイントカードを発行する形態のポイントカードシステムに保険会社代理店が加入することまでは、法的に制限されていない。また、他業種が発行したポイントカードの表面または裏面に、保険会社代理店の広告を掲載（印刷）することは、既に、主管官庁である金融庁が許可している。さらに、将来的には、この規制自体が取り払われる可能性がある。
【０００９】
一方、当業界では、前述のとおり、図７の符号１１，１２で示す結合関係が、将来的に発展が見込まれる結合関係であるにも関わらず、現在の所は、この部分の結合関係が希薄である。よって、今後、顧客囲い込みの強化策として、この部分の結合関係を何等かの手段により強化することが重要な課題となる。
本発明は、上記従来の問題点に鑑みてなされたものであって、その第１の目的とするところは、ポイントカードシステムを媒介にして自動車保険会社と自動車修理会社との提携関係を強化し、これにより、顧客の囲い込みが可能となるポイントカードシステムを提供することにある。
本発明の第２の目的とするところは、ポイントカードシステムを媒介にして自動車保険会社と自動車修理会社との提携関係を強化し、これにより、顧客数の拡大と顧客の囲い込みとが可能となるポイントカードシステムの運営方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
請求項１に記載した発明に係るポイントカードシステムは、上述の第１の目的を達成するために、顧客が保有する自動車を修理する自動車修理システムに付属するサービスとして前記顧客に提供されるポイントカードシステムであって、本システムへの入会を希望する顧客の個人情報を、自動車修理会社設置の端末装置または保険会社代理店設置の端末装置から、システム管理サーバーに送信するポイントカード窓口手段と、前記個人情報を前記システム管理サーバーで受信し、かつ顧客データベースに登録するポイントカード登録手段と、前記受信した個人情報に基づいて、前記自動車修理会社を発行元とするポイントカードを、前記システム管理サーバーの機能により発行し、かつ前記発行されたポイントカードの情報を前記自動車修理会社設置の端末装置または前記保険会社代理店設置の端末装置に送信するポイントカード発行手段と、前記ポイントカード情報を前記自動車修理会社設置の端末装置または前記保険会社代理店設置の端末装置で受信し、かつ前記顧客に提供するポイントカードを前記いずれかの端末装置の機能により作成するポイントカード作成手段と、前記自動車修理会社設置の端末装置または前記保険会社代理店設置の端末装置から、前記管理サーバーを介して、前記ポイントカードのポイント数を、前記顧客との取引内容に応じて、更新するポイントカード更新手段とを備えたことを特徴とするものである。
【００１１】
また、請求項２に記載のポイントカードシステムにおける、前記発行されたポイントカードの情報には、前記顧客を識別するための識別番号および／または前記顧客を認証するための暗証番号が含まれていることを特徴とするものである。
また、請求項３に記載のポイントカードシステムにおける、前記発行されたポイントカードの情報には、前記ポイントカードを検証するための暗号コードが含まれていることを特徴とするものである。
また、請求項４に記載のポイントカードシステムは、前記自動車修理会社から、前記保険会社代理店に対して、前記顧客との取引内容に応じて、取引金額に掛かる一定率のマージンが支払われることを特徴とするものである。
また、請求項５に記載のポイントカードシステムにおける、前記ポイントカードの表面または裏面には、前記自動車修理会社が発行するポイントカードである旨の表示が記載されていることを特徴とするものである。
また、請求項６に記載のポイントカードシステムにおける、前記ポイントカードの表面または裏面には、前記保険会社代理店の広告が記載されていることを特徴とするものである。
【００１２】
また、請求項７に記載のポイントカードシステムにおける、前記自動車修理会社設置の端末装置、前記保険会社代理店設置の端末装置および前記システム管理サーバーは、インターネット網を含む通信回線を介して互いに通信可能に接続されていることを特徴とするものである。
また、請求項８に記載のポイントカードシステムにおける、前記自動車修理会社設置の端末装置および前記保険会社代理店設置の端末装置へは、前記顧客が所有する端末装置、携帯端末装置、または携帯電話からアクセス可能であることを特徴とするものである。
さらに、請求項９に記載のポイントカードシステムにおける、前記システム管理サーバーは、前記自動車修理会社または第三者的な機関が運営するネットワークサーバーであることを特徴とするものである。
【００１３】
また、請求項１０に記載の本発明に係るポイントカードシステムの運営方法は、顧客が保有する自動車を修理する自動車修理システムに付属するサービスとして前記顧客に提供されるポイントカードシステムの運営方法であって、本システムへの入会を希望する顧客の個人情報を、自動車修理会社設置の端末装置または保険会社代理店設置の端末装置から、システム管理サーバーに送信するポイントカード窓口ステップと、前記個人情報を前記システム管理サーバーで受信し、かつ顧客データベースに登録するポイントカード登録ステップと、前記受信した個人情報に基づいて、前記自動車修理会社を発行元とするポイントカードを、前記システム管理サーバーの機能により発行し、かつ前記発行されたポイントカードの情報を前記自動車修理会社設置の端末装置または前記保険会社代理店設置の端末装置に送信するポイントカード発行ステップと、前記ポイントカード情報を前記自動車修理会社設置の端末装置または前記保険会社代理店設置の端末装置で受信し、かつ前記顧客に提供するポイントカードを前記いずれかの端末装置の機能により作成するポイントカード作成ステップと、前記自動車修理会社設置の端末装置または前記保険会社代理店設置の端末装置から、前記管理サーバーを介して、前記ポイントカードのポイント数を、前記自動車修理会社の自動車修理に係る前記顧客との取引内容に応じて、若しくは前記保険会社代理店の保険商品に係る取引内容に応じて、更新するポイントカード更新ステップとを備えたことを特徴とするものである。
【発明の効果】
【００１４】
請求項１に記載の本発明によれば、顧客が保有する自動車を修理する自動車修理システムに付属するサービスとして前記顧客に提供されるポイントカードシステムであって、本システムへの入会を希望する顧客の個人情報を、自動車修理会社設置の端末装置または保険会社代理店設置の端末装置から、システム管理サーバーに送信するポイントカード窓口手段と、前記個人情報を前記システム管理サーバーで受信し、かつ顧客データベースに登録するポイントカード登録手段と、前記受信した個人情報に基づいて、前記自動車修理会社を発行元とするポイントカードを、前記システム管理サーバーの機能により発行し、かつ前記発行されたポイントカードの情報を前記自動車修理会社設置の端末装置または前記保険会社代理店設置の端末装置に送信するポイントカード発行手段と、前記ポイントカード情報を前記自動車修理会社設置の端末装置または前記保険会社代理店設置の端末装置で受信し、かつ前記顧客に提供するポイントカードを前記いずれかの端末装置の機能により作成するポイントカード作成手段と、前記自動車修理会社設置の端末装置または前記保険会社代理店設置の端末装置から、前記管理サーバーを介して、前記ポイントカードのポイント数を、前記顧客との取引内容に応じて、更新するポイントカード更新手段とを備えた構成することにより、入会を希望する顧客は、保険会社の代理店または自動車修理会社の修理店のどちらに立ち寄った際にも、本システムの加入手続きを受けることが可能となり、自動車修理会社発行のポイントカードを受け取ることができると共に、顧客は、上記のいずれの店においても、このポイントカードを利用した商取り引きができるので、このポイントカードを媒介として保険会社の代理店と自動車修理会社との間で、顧客数の拡大と顧客の囲い込みとを実現する強固な提携関係を築くことが可能なポイントシステムを提供することができる。
【００１５】
また、請求項２に記載の発明によれば、前記発行されたポイントカードの情報には、前記顧客を識別するための識別番号（ＩＤ番号など）および／または前記顧客を認証するための暗証番号（パスワードなど）が含まれている構成としたから、ポイントカードが盗難等により不正使用されることや、ポイントカードが偽造されて使用されることを防止し得るポイントカードシステムを提供することができる。
また、請求項３に記載の発明によれば、前記発行されたポイントカードの情報には、前記ポイントカードを検証するための暗号コードが含まれる構成としたから、ポイントカードが偽造されて使用されることを防止することができる。
また、請求項４に記載の発明によれば、前記自動車修理会社から、前記保険会社代理店に対して、前記顧客との取引内容に応じて、取引金額に掛かる一定率のマージンが支払われるような構成としたから、保険会社代理店と自動車修理会社との提携関係を一層強固にすると共に、ポイントカードの発行元である自動車修理会社は、自社の存在を顧客に紹介してくれた保険会社代理店に対して、ささやかな感謝の意を示し得るポイントカードシステムを提供することができる。
【００１６】
また、請求項５に記載の発明によれば、前記ポイントカードの表面または裏面には、前記自動車修理会社が発行するポイントカードである旨の表示が記載される構成としたから、このポイントカードの発行元を明確にすると共に、このポイントカードが合法的に発行されたものであることを表示し得るポイントカードシステムを提供することができる。
また、請求項６に記載の発明によれば、前記ポイントカードの表面または裏面には、前記保険会社代理店の広告が記載される構成としたので、保険会社代理店と自動車修理会社との提携関係を一層強固にすると共に、ポイントカードの発行元である自動車修理会社は、自社の存在を顧客に紹介してくれた保険会社代理店に対して、当該ポイントカード上に、この保険会社代理店の広告を掲載することで報いられるポイントカードシステムを提供することができる。
また、請求項７に記載の発明によれば、前記自動車修理会社設置の端末装置、前記保険会社代理店設置の端末装置および前記システム管理サーバーは、インターネット網を含む通信回線を介して互いに通信可能に接続される構成としたから、インターネット網の広域性を利用して本システムに加入する店舗網を拡張することが可能となり、本システムを全国展開し得るポイントカードシステムを提供することができる。
【００１７】
また、請求項８に記載の発明によれば、前記自動車修理会社設置の端末装置、および前記保険会社代理店設置の端末装置へは、前記顧客が所有する端末装置、携帯端末装置、または携帯電話からアクセス可能なるよう構成したから、顧客は、任意の居場所から、自動車修理会社設置の端末装置や、前記保険会社代理店設置の端末装置にアクセスして、本システムの利用を支援するための情報交換（連絡等）を行い得るポイントカードシステムを提供することができる。
さらに、請求項９に記載の発明によれば、前記システム管理サーバーが、前記自動車修理会社または第三者的な機関が運営するネットワークサーバーであることから、本システムを合法的なポイントカードシステムとすることが可能となり、さらに、第三者的な機関で運営することにより、本システムに加入する店舗網を全国的に拡大する場合の、自動車修理会社における情報処理負担を軽減することが可能なポイントシステムを提供することができる。
【００１８】
また、請求項１０に記載の本発明によれば、顧客が保有する自動車を修理する自動車修理システムに付属するサービスとして、前記顧客に提供されるポイントカードシステムの運営方法であって、本システムへの入会を希望する顧客の個人情報を、自動車修理会社設置の端末装置または保険会社代理店設置の端末装置から、システム管理サーバーに送信するポイントカード窓口ステップと、前記個人情報を前記システム管理サーバーで受信し、かつ顧客データベースに登録するポイントカード登録ステップと、前記受信した個人情報に基づいて、前記自動車修理会社を発行元とするポイントカードを、前記システム管理サーバーの機能により発行し、かつ前記発行されたポイントカードの情報を前記自動車修理会社設置の端末装置または前記保険会社代理店設置の端末装置に送信するポイントカード発行ステップと、前記ポイントカード情報を前記自動車修理会社設置の端末装置または前記保険会社代理店設置の端末装置で受信し、かつ前記顧客に提供するポイントカードを前記いずれかの端末装置の機能により作成するポイントカード作成ステップと、前記自動車修理会社設置の端末装置または前記保険会社代理店設置の端末装置から、前記管理サーバーを介して、前記ポイントカードのポイント数を、前記自動車修理会社の自動車修理に係る前記顧客との取引内容に応じて、若しくは前記保険会社代理店の保険商品に係る取引内容に応じて、更新するポイントカード更新ステップとを備えた構成としたから、入会を希望する顧客は、保険会社の代理店または自動車修理会社の修理店のどちらに立ち寄った際にも、本システムの加入手続きを受けることが可能となり、自動車修理会社発行のポイントカードを受け取ることができ、さらに顧客は、上記のいずれの店においても、このポイントカードを利用した商取り引きができるので、このポイントカードを媒介として保険会社の代理店と自動車会社との間で、顧客数の拡大と顧客の囲い込みとを実現する強固な提携関係を築くことが可能であると共に、自動車修理会社における情報処理負担を軽減し得るポイントカードシステムを提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１９】
以下、本発明のポイントカードシステムおよびポイントカードシステムの運営方法の最良の実施形態について、図面を参照して詳細に説明する。
図１は、本発明の一実施の形態に係るポイントカードシステムの全体構成を示す構成図である。
同図において、本実施形態に係るポイントカードシステムは、保険会社の代理店等に設置された代理店端末装置１と、自動車修理会社の修理店等に設置された修理店端末装置２と、本システムのサービス対象となる顧客３と、顧客３が会員登録することによって交付されたポイントカード３１と、本システムを管理運営するシステム管理サーバー４とを具備する。
また、顧客３は、携帯端末装置や携帯電話等の顧客端末３２を、本システムの利用を支援するための装置として使用することが可能である。
代理店端末装置１、修理店端末装置２およびシステム管理サーバー４は、通信回線１０を介して、互いに通信可能に接続されている。顧客端末３２も、通信回線１０を介して、代理店端末装置１および修理店端末装置２にアクセスし、本システムの利用を支援する情報交換等を行うことができる。
【００２０】
代理店端末装置１と修理店端末装置２の、各対応する構成要素は、同じにすることも可能である。
ポイントカード３１は、磁気カードやＩＣチップ等によって構成することができる。
通信回線１０は、インターネット網またはインターネット網を含む（インターネット網を接続する）他の接続用回線によって構成することができる。
前記インターネット網を接続する他の接続用回線としては、公衆回線、ＩＳＤＮ回線、パケット通信回線、フレームリレー回線、ＡＴＭ回線、専用回線、ＡＤＳＬ回線、ＰＨＳ回線、光通信ケーブル回線を利用することができる。また、ＣＡＴＶ等の今後普及する回線であってもインターネットが利用できる仕様の回線であれば利用可能である。
図２は、本発明の一実施の形態に係るシステム管理サーバーの要部の構成を示す構成図である。
【００２１】
同図において、本発明の実施の形態に係るシステム管理サーバー４は、受信した情報からポイントカードに関する処理を行って、結果を応答する制御部４１と、受信した顧客情報により登録されたポイントカードシステム会員の情報を登録する会員情報ＤＢ（データベース）４２と、入会している保険会社代理店に関する属性情報を事前に登録すると共に、この保険会社代理店における顧客との取り引き情報を記録している代理店情報ＤＢ４３と、入会している自動車修理会社の修理店に関する属性情報を登録していると共に、この修理店における顧客との取り引き情報を記録している修理店情報ＤＢ４４と、発行済みのポイントカードに割り当てた暗号等の情報を格納している発行カードＤＢ４５と、取り引き内容に対応して加算または減算されるポイント数や、現時点で顧客が利用可能なポイント数を格納しているポイント数計算資料ＤＢ４６とを具備する。
制御部４１は、全体を制御する主制御部４１１と、ルータ機能を有する回線制御部４１２と、通信機能を有する通信制御部４１３と、広告用等のホームページを運営管理するウェブサーバー４１４と、各データベースを制御すると共にホームページ上に掲載された各種データのダウンロード手段による配信を行うＤＢ管理サーバー４１５と、主制御部４１１と他の構成要素との間の指令およびデータの伝達を行うコモンバス４１０と、ＤＢ管理サーバー４１５と各データベースとの間の制御信号およびデータの伝達を行う入出力バス４２０とを具備する。
【００２２】
回線制御部４１２は、インターネット網に接続するためのものであり、具体的には、デジタル終端接続装置（ＤＳＵ）や侵入防止用のファイアウォールアプリケーションを実装したルータなどを備えて構成することができる。
ウェブサーバー４１４は、インターネット網上で基幹的な通信処理を実行するための主コンピュータとして動作する。このウェブサーバー４１４は、インターネット網上に開設される広告用等のホームページを運営管理するものであり、このホームページ上には、会員業者の広告等が掲載される。このウェブサーバー４１４は、インターネット網を介して前記ホームページ上に掲載された各種データにアクセスする顧客に対して認証を行い、認証された顧客（会員）に対して当該各種データへのアクセス（ダウンロード）を許可する等の制御を行う。
通信制御部４１３は、代理店端末装置１、修理店端末装置２および顧客端末３２との通信処理を行うと共に、ウェブサーバー４１４などの各サーバーを制御し、代理店端末装置１や修理店端末装置２が複数の場合は、選択的に回線接続を行う制御を実行する。なお、この通信制御部４１３は、例えば、インターネット上の時刻同期用のＮＴＰ（Network Time Protocol）サーバーや、分散ファイルシステム用のＮＦＳ（Network File System)サーバーなどを備えることができる。
【００２３】
通信制御部４１３は、さらに、会員の個人情報、識別番号、暗証番号および発行されたポイントカードの暗証番号等の秘密保持のための暗号化データ転送用の暗号化通信プロトコルを保持し、暗号化通信サービスを実行することができる。
以下、本発明の実施の形態に係る代理店端末装置１および修理店端末装置２の処理動作を説明する。
本実施形態に係る会員登録処理では、代理店端末装置１または修理店端末装置２に付属の入力装置（ここではキーボード１２，２２）から、入会を希望する新規顧客の個人データが入力される。
制御部１１（または制御部２１）は、この個人データをシステム管理サーバー４に送信して、その応答を待つ。
システム管理サーバー４から、新規発行されたポイントカードの情報と、入会し会員の識別番号および／または暗証番号が送信されてくると、制御部１１（または制御部２１）は、ポイントカードリーダー／ライター１３（またはポイントカードリーダー／ライター２３）を起動して、このポイントカードの情報を基に、前記発行されたポイントカードの実物カードを作成する。
【００２４】
また、印刷装置１４（または印刷装置２４）を起動して、前記会員の識別番号および／または暗証番号を印刷する。なお、前記の新規発行されたポイントカードの情報には、このポイントカードに固有の暗号が含まれている。また、このポイントカードは、代理店端末装置１または修理店端末装置２に付属のポイントカードリーダー／ライター１３（またはポイントカードリーダー／ライター２３）のいずれからも、読み書きすることが可能である。
本実施形態に係るポイント数更新処理では、代理店端末装置１または修理店端末装置２に付属のポイントカードリーダー／ライター１３（またはポイントカードリーダー／ライター２３）から、顧客が提出したポイントカードの記録内容（以下、「ポイントカード情報」と呼称する）の読み出しが行われる。
また、同時に、代理店端末装置１または修理店端末装置２に付属の入力装置（ここではキーボード１２，２２）から、顧客から聞き出された顧客の識別番号および／または暗証番号が入力される。
制御部１１（または制御部２１）は、このポイントカード情報および顧客の識別番号および／または暗証番号を、システム管理サーバー４に送信して、その応答を待つ。
【００２５】
システム管理サーバー４から、「サービスを開始する」旨の通知が送信されてくると、代理店端末装置１または修理店端末装置２に付属の入力装置（ここではキーボード１２，２２）から、顧客との取り引き内容が入力される。
制御部１１（または制御部２１）は、この取り引き内容をシステム管理サーバー４に送信して、その応答を待つ。また、同時に、この取り引き内容を基に、取り引き内容の報告書を作成する。
システム管理サーバー４から、ポイント数の収支が報告されてくると、制御部１１（または制御部２１）は、この報告を基に、ポイント数の収支報告書を作成する。この時、制御部１１（または制御部２１）は、同じく、この報告を基に、顧客のポイントカードの記録内容を、ポイントカードリーダー１３（またはポイントカードリーダー２３）を介して、更新することができる。
最後に、制御部１１（または制御部２１）は、印刷装置１４（または印刷装置２４）を起動して、前記の取り引き内容の報告書およびポイント数の収支報告書を印刷する。
【００２６】
以下、本発明の実施の形態に係るシステム管理サーバー４の処理動作を説明する。
本実施形態に係る会員登録処理では、代理店端末装置１または修理店端末装置２（図１）から送信された入会希望の新規顧客の個人データが、システム管理サーバー４の通信制御部４１３（図２）を介して受信され、主制御部４１１に送出される。
ここで、この個人データには、顧客が所有する車のメーカー名、台数および車種等を含めることができる。
主制御部４１１は、まず、前記個人データと共に送信されてきた代理店端末装置１または修理店端末装置２に固有の登録番号等を、代理店情報ＤＢ４３または修理店情報ＤＢ４４の登録内容と照合することにより、代理店または修理店を認証し、この認証が得られた後、前記個人データに基づいて、この顧客の会員登録を行う。
より具体的には、主制御部４１１は、この個人データに基づいて、顧客の識別番号および／または暗証番号と、顧客に引き渡すポイントカードに固有の暗証番号とを発行し、また、これらの情報に基づいて、ポイントカードを新規発行する。
【００２７】
ここで、このポイントカードに初期値として付与されるポイント数は、会員との契約内容や、会員の種別（家族構成や、個人・法人等の区分）に応じて設定することができる。
さらに、主制御部４１１は、この新規発行されたポイントカードの情報を発行カード情報ＤＢ４５に登録し、同時に、この新規発行されたポイントカードの情報を、通信制御部４１３を介して、代理店端末装置１または修理店端末装置２に送信する。
本実施形態に係るポイント数更新処理では、代理店端末装置１または修理店端末装置２（図１）から送信された顧客のポイントカード情報と、顧客の識別番号および／または暗証番号とが、通信制御部４１３を介して、主制御部４１１で受信される。
主制御部４１１は、前記ポイントカード情報と共に送信されてきた代理店端末装置１または修理店端末装置２に固有の登録番号等を、代理店情報ＤＢ４３または修理店情報ＤＢ４４の登録内容と照合することにより、代理店または修理店を認証し、この認証が得られた後、まず、顧客の識別番号および／または暗証番号に基づいて、顧客を認証し、顧客が本システムの会員であることを確認する。
【００２８】
主制御部４１１は、前記ポイントカード情報に基づいて、ポイントカードを検証し、ポイントカードが本物であり、かつ有効期限が切れていないことが確認されると、代理店端末装置１または修理店端末装置２に対して、「サービスを開始する」旨の通知を、通信制御部４１３を介して送信し、その後の送信を待つ。
代理店端末装置１または修理店端末装置２から、顧客との取り引き内容が送信されてくると、主制御部４１１は、この取り引き内容を、通信制御部４１３を介して受信し、代理店情報ＤＢ４３（または修理店情報ＤＢ４４）に記録すると共に、この取り引き内容とポイント数計算資料ＤＢ４６の記録内容とを照合し、この取り引き内容に相当するポイント数の増減を計算してポイント数の収支報告を作成し、この収支報告を代理店端末装置１または修理店端末装置２に、通信制御部４１３を介して送信する。
また、同時に、この計算結果によってポイントカードのポイント数を更新する（即ち、前記のポイント数の更新結果に従って、発行カード情報ＤＢ４５に記録されている該当ポイントカードの内容を更新する）。
ここで、このポイント数の加算に係る取り引き内容として、例えば、保険契約の更新時、特別ポイント加算時（５年間の会員継続や無事故無違反の時）、会員紹介時、車検時（例えば、工賃の５％）、修理時（例えば、工賃の５％）、車両購入時、等の項目を設定することができる。
また、このポイント数の減算に係る取り引き内容として、例えば、車検基本料、オイル交換、バッテリー保全、スペアタイヤ交換、等の項目を車種別に設定することができる。
【００２９】
図３は、本発明の一実施形態に係るポイントカードシステムが発行するポイントカードの外観図であり、図３（ａ）はポイントカードの表面、図３（ｂ）はポイントカードの裏面を示す。
図３（ａ）に示すように、ポイントカード３１（図１）の表面（符号３１Ａ）には、このポイントカードの発行元である自動車修理会社の会社名と、この自動車修理会社が発行するポイントカードであることを記す文言とが明記される。
図３（ｂ）に示すように、ポイントカード３１（図１）の裏面（符号３１Ｂ）には、上記の自動車修理会社と提携関係にある保険代理店の広告が掲載される。
但し、本発明では、一般に、上記の広告を、ポイントカード３１（図１）の表面（符号３１Ａ）に掲載することも可能である。
図４は、本発明の実施形態に係るポイントカードシステムの各会員間の関係を示す説明図である。
【００３０】
同図に示すように、顧客３は、保険会社代理店Ａと、自動車修理会社修理店Ｂのいずれかに立ち寄って、会員登録を受け、自動車修理会社発行のポイントカード３１を受け取り、また、商取り引きに際しては、このポイントカード３１を保険会社代理店Ａまたは自動車修理会社修理店Ｂに提出し、このポイントカード３１を利用した商取り引きを行うと共に、ポイントカード３１のポイント数を、取り引き内容に応じて更新して貰い、商取り引き終了後に、ポイントカード３１を返却して貰う。
顧客３が、上記の形態のポイントカードシステムのサービスを利用することができるように、保険会社代理店Ａに設置の端末装置と、自動車修理会社修理店Ｂに設置の端末装置は、いずれも、自動車修理会社発行のポイントカード３１の実物の作成や、その記録内容の読み書きが可能となるように構成されている。
保険会社代理店Ａが、顧客３に、ポイントカード３１を引き渡す際には、顧客３に対して、提携相手の自動車修理会社を紹介することができる。また、自動車修理会社修理店Ｂが、顧客３に、ポイントカード３１を引き渡す際には、顧客３に対して、提携相手の保険会社代理店Ａを紹介することができる。
ポイントカード３１の発行元である自動車修理会社（自動車修理会社修理店Ｂが所属する会社）は、顧客との取り引き終了後に、顧客との取り引き内容に応じたバックマージンを、保険会社代理店Ａに支払うことができる。
【００３１】
本発明に係るポイントカードシステムでは、ポイントカードシステムの各会員間に、このような関係を構築することが可能であるので、保険会社代理店と自動車修理会社との間に、強固な提携関係を築くことができる。
ちなみに、このようなポイントカード３１の媒介機能、即ち、保険会社代理店Ａ設置の端末装置と、自動車修理会社修理店Ｂ設置の端末装置との間においてポイントカード３１を共通使用できるようにした機能が無ければ、保険会社代理店と自動車修理会社との提携関係は、名目だけの関係になってしまう。ここに、本発明に係るポイントカードシステムは、従来のように１業種内における顧客への価格サービス機能の範疇を越えて、異業種間の提携関係を強固にするという新規の役割を担うことになる。
図５は、本発明の実施形態に係るポイントカードシステムの会員登録処理の動作を示すフローチャートである。
【００３２】
以下、図１〜４を参照しながら、図５に示すフローチャートを使用して、本実施形態に係るポイントカードシステムの会員登録処理の動作を説明する。
まず、代理店端末装置１のキーボード１２または修理店端末装置２のキーボード２２を介して、入会を希望する顧客の個人データを入力し、システム管理サーバー４に送信する（ステップＳ１）。
次に、システム管理サーバー４の制御部４１は、この個人データを受信して、同時に送信されてきた代理店端末装置１または修理店端末装置２の属性情報により保険会社代理店または自動車修理店を認証する（ステップＳ２）。
次に、システム管理サーバー４の制御部４１は、前記個人データに基づき、入会を希望する顧客を会員情報ＤＢに登録する（ステップＳ３）。
次に、システム管理サーバー４の制御部４１は、ポイントカードを発行して、発行カード情報ＤＢ４５に登録する（ステップＳ４）。
次に、システム管理サーバー４の制御部４１は、発行したポイントカードの情報を、代理店端末装置１または修理店端末装置２に送信する（ステップＳ５）。
次に、代理店端末装置１または修理店端末装置２は、このポイントカード情報を受信して、ポイントカードリーダー／ライター１３（またはポイントカードリーダー／ライター２３）を介して、ポイントカードを作成する（ステップＳ６）。
【００３３】
次に、保険会社代理店または自動車修理店の係員が、作成されたポイントカードを、顧客に手渡す（ステップＳ７）。
最後に、保険会社代理店または自動車修理店の係員が、互いの提携店を顧客に紹介する（ステップＳ８）。
なお、ステップＳ２の上記認証で、保険会社代理店または自動車修理店の認証がとれない場合は、その旨を応答するものとする。
図６は、本発明の実施形態に係るポイントカードシステムのポイント数更新処理の動作を示すフローチャートである。
以下、図１〜４を参照しながら、図６に示すフローチャートを使用して、本実施形態に係るポイントカードシステムのポイント数更新処理の動作を説明する。
まず、代理店端末装置１の制御部１１または修理店端末装置２の制御部２１が、顧客が提出したポイントの記録内容を、ポイントカードリーダー／ライター１３（またはポイントカードリーダー／ライター２３）を介して読み取る（ステップＳ１１）。
次に、代理店端末装置１または修理店端末装置２は、顧客が記憶する顧客の識別番号および／または暗証番号を、キーボード１２（またはキーボード２２）を介して入力する（ステップＳ１２）。
【００３４】
次に、代理店端末装置１または修理店端末装置２は、ステップＳ１１で読み取られたポイントカード情報を、通信回線１０を介してシステム管理サーバー４に送信する（ステップＳ１３）。また、ステップＳ１２で入力された顧客の識別番号および／または暗証番号を、システム管理サーバー４に送信する（ステップＳ１４）。
次に、システム管理サーバー４の制御部４１は、このポイントカード情報と、顧客の識別番号および／または暗証番号とを、通信制御部４１３（図２）を介して受信し、同時に送信されてきた代理店端末装置１または修理店端末装置２に固有の属性情報を受信して、この属性情報に基づいて、保険会社代理店または自動車修理会社の修理店を認証する（ステップＳ１５）。
次に、システム管理サーバー４の制御部４１は、前記識別番号および／または暗証番号に基づいて、顧客を認証する（ステップＳ１６）。
次に、システム管理サーバー４の制御部４１は、前記ポイントカード情報に基づいて、顧客のポイントカードを検証する（ステップＳ１７）。
【００３５】
次に、システム管理サーバー４の制御部４１は、「サービスを開始する」旨の通知を、通信制御部４１３を介して、代理店端末装置１または修理店端末装置２に送信する（ステップＳ１８）。
次に、代理店端末装置１または修理店端末装置２は、前記の通知を受信して、顧客との取り引き内容を、キーボード１２（またはキーボード２２）を介して入力し（ステップＳ１９）、この顧客との取り引き内容を、システム管理サーバー４に送信する（ステップＳ２０）。
次に、システム管理サーバー４の制御部４１は、この顧客との取り引き内容を、通信制御部４１３を介して受信し、ポイント数計算資料ＤＢ４６に記録されたポイント数算出資料と、この取り引き内容とに基づいて、発行カード情報ＤＢ４５に記録されているポイントカード情報のポイント数を更新する（ステップＳ２１）。
次に、システム管理サーバー４の制御部４１は、ポイント数の収支報告を作成して、この収支報告を、通信制御部４１３を介して、代理店端末装置１または修理店端末装置２に送信する（ステップＳ２２）。
【００３６】
次に、代理店端末装置１または修理店端末装置２は、前記のポイント数の収支報告を受信して、顧客との取り引き内容の報告書を、印刷装置１４（または印刷装置２４）を介して印刷し（ステップＳ２３）、また、前記のポイント数の収支報告に基づいてポイント数の収支報告書を、印刷装置１４（または印刷装置２４）を介して印刷する（ステップＳ２４）。
最後に、保険会社代理店または自動車修理店の係員が、上記の各報告書に添えて、顧客のポイントカードを、当該顧客に返却する（ステップＳ２５）。
なお、ステップＳ１５，Ｓ１６での認証またはステップＳ１７での検証において、検証が取れない場合は、適切なエラー処理がなされるものとする。
【図面の簡単な説明】
【００３７】
【図１】本発明の一実施の形態に係るポイントカードシステムの全体構成を示す構成図である。
【図２】本発明の実施の形態に係るシステム管理サーバーの要部の構成を示す構成図である。
【図３】本発明の実施形態に係るポイントカードシステムが発行するポイントカードの外観図であり、図３（ａ）はポイントカードの表面、図３（ｂ）はポイントカードの裏面を示す。
【図４】本発明の一実施形態に係るポイントカードシステムの各会員間の関係を示す説明図である。
【図５】本発明の一実施形態に係るポイントカードシステムの会員登録処理の動作を示すフローチャートである。
【図６】本発明の一実施形態に係るポイントカードシステムのポイント数更新処理の動作を示すフローチャートである。
【図７】顧客と、主要な自動車関連業種との結合関係を示す説明図である。
【符号の説明】
【００３８】
１  代理店端末装置
２  修理店端末装置
３  顧客
４  システム管理サーバー
１０  通信回線
１１，２１，４１  制御部
１２，２２  キーボード
１３，２３  ポイントカードリーダー／ライター
１４，２４  印刷装置
３１  ポイントカード
３２  顧客端末
４２  会員情報ＤＢ（データベース）
４３  代理店情報ＤＢ
４４  修理店情報ＤＢ
４５  発行カード情報ＤＢ
４６  ポイント数計算資料ＤＢ
４１０  コモンバス
４１１  主制御装置
４１２  回線制御部
４１３  通信制御部
４１４  ウェブサーバー
４１５  ＤＢ管理サーバー
４２０  入出力バス
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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