(57)【要約】【課題】  カード会員がカードを有効化する際に、カード会員に対して情報を提供する。【解決手段】  端末９１〜９３のユーザであるカード会員は、その時点ではまだ無効である新規カードまたは更新カードを受け取った後に、端末９１〜９３を用いて、カード会社の情報処理システム１０に接続し、カードを有効化することができる。その際、情報処理システム１０は、そのカード会員の会員情報（例えば、新規会員であるか否か、カードの利用実績、年齢）、および情報処理システム１０と端末９１〜９３との間の通信態様に応じて、複数の提供情報（例えば、商品の案内、キャンペーンの案内）のうちの１つ以上を選択し、カード会員に提供する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
各カードの有効性に関する有効性情報を記憶する手段と、カード会員に提供する提供情報を記憶する手段とを備える情報処理システムにおける情報処理方法であって、
端末から、カードを識別するカード識別情報を受信するステップと、
前記受信したカード識別情報により識別されるカードの有効性情報を有効にするステップと、
前記提供情報を前記端末に送信するステップとを備えることを特徴とする情報処理方法。
【請求項２】
請求項１に記載の情報処理方法であって、
前記提供情報を記憶する手段は、複数の提供情報を記憶し、
前記情報処理方法は、前記複数の提供情報のうちの１つ以上を選択するステップをさらに備え、
前記送信するステップは、前記選択した提供情報を前記端末に送信することを特徴とする情報処理方法。
【請求項３】
請求項２に記載の情報処理方法であって、
前記情報処理システムは、各カードの会員に関する会員情報を記憶する手段をさらに備え、
前記選択するステップは、前記受信したカード識別情報により識別されるカードの会員情報に応じて、前記複数の提供情報のうちの１つ以上を選択することを特徴とする情報処理方法。
【請求項４】
請求項３に記載の情報処理方法であって、
前記会員情報には、当該会員が新規会員であるか否かに関する情報が含まれ、
前記選択するステップは、当該会員が新規会員であるか否かに応じて、前記複数の提供情報のうちの１つ以上を選択することを特徴とする情報処理方法。
【請求項５】
請求項３に記載の情報処理方法であって、
前記会員情報には、当該会員のカード利用実績に関する情報が含まれ、
前記選択するステップは、当該会員のカード利用実績に応じて、前記複数の提供情報のうちの１つ以上を選択することを特徴とする情報処理方法。
【請求項６】
請求項３に記載の情報処理方法であって、
前記会員情報には、当該会員の年齢に関する情報が含まれ、
前記選択するステップは、当該会員の年齢に応じて、前記複数の提供情報のうちの１つ以上を選択することを特徴とする情報処理方法。
【請求項７】
請求項２に記載の情報処理方法であって、
前記情報処理システムと前記端末とは複数の通信態様で通信することができ、
前記選択するステップは、前記情報処理システムと前記端末との間の通信態様に応じて、前記複数の提供情報のうちの１つ以上を選択することを特徴とする情報処理方法。
【請求項８】
請求項７に記載の情報処理方法であって、
前記複数の通信態様には、前記提供情報を音声として送信する通信態様、および前記提供情報をデータとして送信する通信態様が含まれ、
前記選択するステップは、前記情報処理システムと前記端末との間の通信態様が、前記提供情報を音声として送信する通信態様であるか、または前記提供情報をデータとして送信する通信態様であるかに応じて、前記複数の提供情報のうちの１つ以上を選択することを特徴とする情報処理方法。
【請求項９】
請求項１に記載の情報処理方法であって、前記提供情報は、カードに関する情報であって、カードの有効化に関する情報ではないことを特徴とする情報処理方法。
【請求項１０】
請求項１に記載の情報処理方法を前記情報処理システムに実行させるためのプログラム。
【請求項１１】
請求項１に記載の情報処理方法を前記情報処理システムに実行させるためのプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項１２】
情報処理システムであって、
各カードの有効性に関する有効性情報を記憶する手段と、
カード会員に提供する提供情報を記憶する手段と、
端末から、カードを識別するカード識別情報を受信する手段と、
前記受信したカード識別情報により識別されるカードの有効性情報を有効にする手段と、
前記提供情報を前記端末に送信する手段とを備えることを特徴とする情報処理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理方法、情報処理システム、プログラムおよび記録媒体に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、カード入会申込者に対し、当初は無効なカードを発行し、申込者がカード会社に電話、インターネット等を介して接続を行い、所定の操作を行った場合に、カードを有効にすること（アクティベーション）が知られている（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
【特許文献１】特開２００３−８５４８３号公報（第２〜４頁、図１〜４）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
カード会員がカード会社にコンタクトしてきた場合には、カード会員に対して情報を提供する絶好のチャンスである。提供する情報としては、例えば、商品の案内、キャンペーンの案内、特別なサービスの利用方法の案内など種々の内容が考えられる。
【０００５】
しかしながら、従来、カード会員がカードを有効化する際に、このような情報は提供されていなかった。
【０００６】
そこで、本発明の目的は、カード会員がカードを有効化する際に、カード会員に対して情報を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記目的を達成するために、本発明に係る情報処理方法は、各カードの有効性に関する有効性情報を記憶する手段と、カード会員に提供する提供情報を記憶する手段とを備える情報処理システムにおける情報処理方法であって、端末から、カードを識別するカード識別情報を受信するステップと、前記受信したカード識別情報により識別されるカードの有効性情報を有効にするステップと、前記提供情報を前記端末に送信するステップとを備える。
【０００８】
ここで、前記提供情報を記憶する手段は、複数の提供情報を記憶し、前記情報処理方法は、前記複数の提供情報のうちの１つ以上を選択するステップをさらに備え、前記送信するステップは、前記選択した提供情報を前記端末に送信するものとすることができる。
【０００９】
ここで、前記情報処理システムは、各カードの会員に関する会員情報を記憶する手段をさらに備え、前記選択するステップは、前記受信したカード識別情報により識別されるカードの会員情報に応じて、前記複数の提供情報のうちの１つ以上を選択するものとすることができる。
【００１０】
ここで、前記会員情報には、当該会員が新規会員であるか否かに関する情報が含まれ、前記選択するステップは、当該会員が新規会員であるか否かに応じて、前記複数の提供情報のうちの１つ以上を選択するものとすることができる。
【００１１】
ここで、前記会員情報には、当該会員のカード利用実績に関する情報が含まれ、前記選択するステップは、当該会員のカード利用実績に応じて、前記複数の提供情報のうちの１つ以上を選択するものとすることができる。
【００１２】
ここで、前記会員情報には、当該会員の年齢に関する情報が含まれ、前記選択するステップは、当該会員の年齢に応じて、前記複数の提供情報のうちの１つ以上を選択するものとすることができる。
【００１３】
ここで、前記情報処理システムと前記端末とは複数の通信態様で通信することができ、前記選択するステップは、前記情報処理システムと前記端末との間の通信態様に応じて、前記複数の提供情報のうちの１つ以上を選択するものとすることができる。
【００１４】
ここで、前記複数の通信態様には、前記提供情報を音声として送信する通信態様、および前記提供情報をデータとして送信する通信態様が含まれ、前記選択するステップは、前記情報処理システムと前記端末との間の通信態様が、前記提供情報を音声として送信する通信態様であるか、または前記提供情報をデータとして送信する通信態様であるかに応じて、前記複数の提供情報のうちの１つ以上を選択するものとすることができる。
【００１５】
ここで、前記提供情報は、カードに関する情報であって、カードの有効化に関する情報ではないものとすることができる。
【００１６】
本発明に係るプログラムは、前記情報処理方法を前記情報処理システムに実行させるためのプログラムである。
【００１７】
本発明に係る記録媒体は、前記情報処理方法を前記情報処理システムに実行させるためのプログラムを記録した記録媒体である。
【００１８】
本発明に係る情報処理システムは、各カードの有効性に関する有効性情報を記憶する手段と、カード会員に提供する提供情報を記憶する手段と、端末から、カードを識別するカード識別情報を受信する手段と、前記受信したカード識別情報により識別されるカードの有効性情報を有効にする手段と、前記提供情報を前記端末に送信する手段とを備える。
【発明の効果】
【００１９】
本発明によれば、カード会員がカードを有効化する際に、カード会員に対して情報を提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２０】
図１は、本発明の実施形態における通信システムの構成例を示す図である。図１に示す通信システムには、情報処理システム１０、および端末９１〜９３が含まれる。各システムまたは端末は、ネットワーク１を介して他のシステムまたは端末と通信を行うことができる。ネットワーク１は、インターネット、公衆網、携帯電話網等を含むことが考えられる。
【００２１】
端末９１〜９３のユーザであるカード会員は、その時点ではまだ無効である新規カードまたは更新カードを受け取った後に、端末９１〜９３を用いて、カード会社の情報処理システム１０に接続し、カードを有効化することができる。その際、情報処理システム１０は、そのカード会員の会員情報（例えば、新規会員であるか否か、カードの利用実績、年齢）、および情報処理システム１０と端末９１〜９３との通信に用いられている通信態様に応じて、複数の提供情報（例えば、商品の案内、キャンペーンの案内）のうちの１つ以上を選択し、カード会員に提供する。
【００２２】
端末９１〜９３としては、固定の端末（例えば、固定の電話、およびこれとパーソナルコンピュータの組合せ等）のほかに、携帯端末（例えば、携帯電話、ＰＨＳ、およびこれらと携帯型コンピュータの組合せ等）の形態をとることも考えられる。携帯端末の場合には、基地局等を介して、ネットワーク１に接続することになる。
【００２３】
図２は、本実施形態における情報処理システム１０の構成例を示す図である。図２に示す情報処理システム１０は、制御部１２、記憶部１４、音声処理部１６、インタフェース部１８、入力部２０、表示部２２、および印刷部２４を備える。情報処理システム１０は、パーソナルコンピュータ、ワークステーション等により構成することができる。
【００２４】
制御部１２は、ＣＰＵ（中央処理装置）等の形態をとることができ、情報処理システム１０の各種制御を行う。記憶部１４は、ＲＡＭ、ＲＯＭ、ハードディスク、フロッピー（登録商標）ディスク、光ディスク等により構成され、各種プログラム、各種データ等を記憶する。音声処理部１６は、情報処理システム１０に対して普通の固定電話や携帯電話で電話をしてきたカード会員に対して、音声による案内を行うことができる。音声による案内のための情報は、記憶部１４にあらかじめ記憶されている。入力部２０は、キーボード、マウス等により構成される。表示部２２は、各種データ等の表示に用いられる。印刷部２４は、各種データ等を印刷する。
【００２５】
制御部１２は、記憶部１４に記憶されたＯＳ(Operating System)等の制御プログラム、カードの有効化、提供情報の決定等の各種情報処理を行うためのプログラム、ＷＷＷ（World Wide Web）サーバとしての機能を実現するためのプログラムなどに基づいて処理を行う。これらのプログラムは、フロッピー（登録商標）ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、光ディスク等の記録媒体に記録しておき、実行前に主記憶装置、ハードディスク等に読み込ませて実行されるようにすることができる。
【００２６】
情報処理システム１０は、インタフェース部１８およびネットワークを介して端末と通信を行うことができる。
【００２７】
一方、カード会員は、端末を用いて、あらかじめ定められたネットワークアドレス、電話番号等により、情報処理システム１０に接続し、情報処理システム１０と通信を行うことができる。普通の固定電話や携帯電話を用いる場合、カード会員は、例えば情報処理システム１０からの音声応答に応じて、プッシュ回線を介して、各種データの入力を行うことができる。
【００２８】
また、カード会員は、ブラウザ・プログラムがインストールされた端末を介して、ＷＷＷサーバとしての機能を有する情報処理システム１０と、ＨＴＴＰ（Hyper Text Transfer Protocol）に基づく通信を行うことができる。カード会員は、情報処理システム１０が提供するウェブページ上で、各種データの閲覧、入力等を行うことができる。
【００２９】
このように、カード会員（端末９１〜９３）と情報処理システム１０とは複数の通信態様で通信することができる。カード会員が普通の固定電話や携帯電話を用いて情報処理システム１０と通信を行う場合には、提供情報（例えば、商品の案内、キャンペーンの案内）は、情報システム１０から端末９１〜９３に音声として送信される。また、カード会員がブラウザ・プログラムがインストールされた端末を用いて情報処理システム１０とＨＴＴＰに基づく通信を行う場合には、提供情報は、情報システム１０から端末９１〜９３に、音声ではなく、データとして送信される。
【００３０】
図３は、本実施形態における情報処理システム１０の主要な部分の機能ブロックの例を示す図である。情報処理部３４は、各種の情報処理を行い、インタフェース部３２を介して端末（カード会員）とやりとりを行う。また、情報処理部３４は、各データベースにアクセスして処理を行う。
【００３１】
有効性情報データベース５２は、各カードの有効性に関する有効性情報を記憶（管理）する。
【００３２】
図４は、有効性情報データベース５２が記憶する情報の例を示す図である。図４の例では、カード識別情報（ここでは、カード番号）ごとに、そのカードが有効であるか（「１」）、または無効であるか（「０」）の情報（有効性情報）を記憶している。例えば、カード番号「３９６１８７５５」で識別されるカードは現在無効である。本実施形態においては、当該カードは、新規に発行されたカードであって、新規会員がまだ有効化のための処理（アクティベーション）を行っていないカードか、または更新により発行されたカードであって、以前からの会員がまだ有効化のための処理を行っていないカードであることが考えられる。なお、カード会社は、新規カードまたは更新カードを発行した際には、有効性情報データベース５２の当該カードの有効性情報を「０」（無効）にするようにしている。
【００３３】
図３に戻り、会員情報データベース５４は、各カード会員に関する情報（会員情報）を記憶する。
【００３４】
図５は、会員情報データベース５４が記憶する情報の例を示す図である。図５の例では、カード識別情報（ここでは、カード番号）ごとに、新規会員か否か、カードの利用実績、年齢、性別、電子メールアドレス等を記憶している。新規会員か否かの情報は、その会員が初めて有効化のための処理を行うまでは、新規会員（「１」）とされ、有効化のための処理が行われた後は非新規会員（「０」）とされる。カードの利用実績は、本実施形態では、過去１年間のカードによる利用額である。
【００３５】
図３に戻り、提供情報データベース５６は、カード会員に提供する提供情報を記憶する。
【００３６】
図６は、提供情報データベース５６が記憶する情報の例を示す図である。図６の例では、提供情報として、提供情報６１（ウェブページによるサービスの案内）、提供情報６２（電子メールによる利用明細書送信サービスの案内）、提供情報６３（ファイナンス商品の案内）、提供情報６４（キャンペーンの案内）、および提供情報６５（新規会員によるカード利用促進のための案内）を記憶している。
【００３７】
次に、情報処理システム１０（情報処理部３４）における処理の流れについて説明する。  
図７は、本実施形態の情報処理システム１０における処理の流れの例を示すフローチャートである。
【００３８】
まず、カード会員が、端末９１〜９３を用いて、情報処理システム１０に接続してくる。上述のように、カード会員（端末９１〜９３）と情報処理システム１０とは複数の通信態様で通信することができるが、以下では、主として、カード会員がブラウザ・プログラムがインストールされた端末を用いて情報処理システム１０とＨＴＴＰに基づく通信を行う場合について説明する。
【００３９】
図８は、情報処理システム１０に接続してきた端末に対して情報処理システム１０が送信する画面の例を示す図である。端末に対してこの画面が送信され、端末でこの画面が表示される。カード会員は、キーボード、マウス等を用いて、自己のカード番号およびパスワードを入力する。そして、「ＯＫ」をマウスでクリックすると、入力されたカード番号およびパスワードが端末から情報処理システム１０に送信される（図７のステップＳ１０）。
【００４０】
なお、カード会員が普通の固定電話や携帯電話を用いて情報処理システム１０と通信を行う場合には、例えば、情報処理システム１０からの「カード番号およびパスワードを入力してください」との音声応答に対して、カード会員は、固定電話や携帯電話のボタンを押してカード番号およびパスワードを入力する。入力されたカード番号およびパスワードは、例えばプッシュ回線を介して情報処理システム１０に送信される。
【００４１】
本実施形態においては、あらかじめカード会員とカード会社との間でパスワードの設定・登録がなされているものとする。情報処理システム１０には、カード番号ごとにパスワードが登録されている。情報処理システム１０は、受信したカード番号とパスワードが対応していれば、以下の処理に進むことを認める。
【００４２】
図９は、情報処理システム１０が端末に対して送信するサービス選択画面の例を示す図である。パスワードが正しい場合には、図９に示す画面が端末に送信され、端末で表示される。
【００４３】
本実施形態においては、情報処理システム１０は、カードの有効化以外のサービスをも提供できるものとしている。ただし、ここでは、カード会員がカードの有効化（サービス）を選択したものとして説明を続ける。
【００４４】
カード会員がカードの有効化を選択すると、情報処理システム１０は、その会員のカードを有効化する（図７のステップＳ２０）。より具体的には、有効性情報データベース５２にアクセスして、先ほど入力されたカード番号に対応する有効性情報を「１」（有効）にする。これにより、カード会員は、これ以後カードを利用できるようになる。
【００４５】
次に、情報処理システム１０は、そのカード会員の会員情報、および情報処理システム１０と端末との間の通信態様に応じて、提供情報を選択する（図７のステップＳ３０）。提供情報は１つ選択してもよいし、２つ以上選択してもよい。
【００４６】
会員情報に応じた選択としては、例えば、その会員が新規会員である場合には、新規会員を対象とする提供情報６５（新規会員によるカード利用促進のための案内）を選択の対象とする一方、その会員が新規会員でない場合には、提供情報６５を選択の対象外とすることが考えられる。
【００４７】
また、例えば、提供情報６４（キャンペーンの案内）がカードをよく利用する会員にとって特に有効な情報である場合に、カード会員のカード利用実績（例えば、過去１年間の利用額）が所定の額以上の場合には、その提供情報６４を選択の対象とする一方、そうでない場合には選択の対象外とすることが考えられる。
【００４８】
また、例えば、提供情報６１（ウェブページによるサービスの案内）が特定の年齢層（例えば、２０〜４０代）に特に有効な情報である場合に、カード会員がその年齢層の場合には、その提供情報６１を選択の対象とする一方、そうでない場合には選択の対象外とすることが考えられる。
【００４９】
また、例えば、提供情報６２（電子メールによる利用明細書送信サービスの案内）は電子メールアドレスを必要とするので、カード会員が電子メールアドレスを登録している場合には、提供情報６２を選択の対象とする一方、そうでない場合には選択の対象外とすることが考えられる。
【００５０】
以上の例のほかにも、他の会員情報（例えば、性別）に応じて、提供情報を選択することが考えられる。
【００５１】
また、本実施形態においては、情報処理システム１０と端末との間の通信態様にも応じて、提供情報を選択している。
【００５２】
例えば、提供情報が音声として送信される通信態様では、内容が少ない（短い）提供情報を優先的に選択するようにする一方、提供情報がデータとして送信される通信態様では、内容が多い（長い）提供情報を優先的に選択するようにすることが考えられる。
【００５３】
このようにして選択した提供情報を、情報処理システム１０は端末に送信する（図７のステップＳ４０）。カード会員は、端末において、この提供情報を見たり、聞いたりすることができる。
【００５４】
図１０および図１１は、カードの有効化を行った後に、情報処理システム１０が端末に対して送信する提供情報を含む画面の例を示す図である。端末においてこの画面が表示される。
【００５５】
図１０は、カード番号「３９６１８７５５」の会員がカードの有効化を行った際に、端末に表示される画面の例である。この会員はカードの利用実績（利用額）が高いことから（図５）、カードをよく利用する会員にとって特に有効な情報である提供情報６４（キャンペーンの案内）が選択されている。また、この会員は電子メールアドレスを登録していることから（図５）、提供情報６２（電子メールによる利用明細書送信サービスの案内）が選択されている。
【００５６】
図１１は、カード番号「３９６１８７５７」の会員がカードの有効化を行った際に、端末に表示される画面の例である。この会員は新規会員であることから（図５）、提供情報６５（新規会員によるカード利用促進のための案内）が選択されている。また、この会員は電子メールアドレスを登録していることから（図５）、提供情報６２（電子メールによる利用明細書送信サービスの案内）が選択されている。
【００５７】
本実施形態では、会員情報および通信態様に応じて、複数の提供情報の中から１つ以上を選択して提供するようにしているが、一方に応じて選択を行い提供するようにしてもよい。また、提供情報を１つのみ用意しておき、それを常に提供するようにすることもできる。
【図面の簡単な説明】
【００５８】
【図１】本発明の実施形態における通信システムの構成例を示す図である。
【図２】本発明の実施形態における情報処理システムの構成例を示す図である。
【図３】本発明の実施形態における情報処理システムの主要な部分の機能ブロックの例を示す図である。
【図４】有効性情報データベースが記憶する情報の例を示す図である。
【図５】会員情報データベースが記憶する情報の例を示す図である。
【図６】提供情報データベースが記憶する情報の例を示す図である。
【図７】本発明の実施形態の情報処理システムにおける処理の流れの例を示すフローチャートである。
【図８】情報処理システムに接続してきた端末に対して情報処理システムが送信する画面の例を示す図である。
【図９】情報処理システムが端末に対して送信するサービス選択画面の例を示す図である。
【図１０】カードの有効化を行った後に、情報処理システムが端末に対して送信する提供情報を含む画面の例を示す図である。
【図１１】カードの有効化を行った後に、情報処理システムが端末に対して送信する提供情報を含む画面の例を示す図である。
【符号の説明】
【００５９】
１  ネットワーク
１０  情報処理システム
１２  制御部
１４  記憶部
１６  音声処理部
１８、３２  インタフェース部
２０  入力部
２２  表示部
２４  印刷部
３４  情報処理部
５２  有効性情報データベース
５４  会員情報データベース
５６  提供情報データベース
６１〜６５  提供情報
９１〜９３  端末
【図１】
2005173650.tif 000003
【図２】
2005173650.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
2005173650.tif 000011
【図１０】
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【図１１】
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