(57)【要約】【課題】  膨大な質問情報から求める回答情報を得るために、適切な用語の取得ができ、その用語を検索キーワードとして用いることで適切な情報を取得できる。【解決手段】  検索キーワードを記載しているドキュメント１００と、ドキュメント１００から検索キーワードを取得しその検索キーワードを入力する端末装置３００と、ドキュメント１００に記載されている検索キーワードに番号を付けたキーワード群と番号に関連したＦＡＱデータを管理しているＦＡＱデータ群とを有するデータベース２２０と、入力された検索キーワードから該当する番号をキーワード群から取得するための番号取得部２１１と、番号取得部２１１から取得した番号に対するＦＡＱデータをＦＡＱデータ群から取得するためのデータ抽出部２１２と、ＦＡＱデータを端末装置３００に表示させるＦＡＱ表示部２３１とを備えた。【選択図】  図１
2005173953.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ＦＡＱデータ情報を検索するためのＦＡＱ検索システムであって、検索キーワードを記載しているドキュメントと、前記ドキュメントから検索キーワードを取得しその検索キーワードを入力する端末装置と、前記ドキュメントに記載されている検索キーワードに番号を付けたキーワード群と前記番号に関連したＦＡＱデータを管理しているＦＡＱデータ群とを有するデータベースと、入力された検索キーワードから該当する前記番号を前記キーワード群から取得するための番号取得部と、前記番号取得部から取得した番号に対する前記ＦＡＱデータを前記ＦＡＱデータ群から取得するためのデータ抽出部と、前記ＦＡＱデータを前記端末装置に表示させるＦＡＱ表示部とを備えたＦＡＱ検索システム。
【請求項２】
前記ドキュメントは、ドキュメントの注釈欄にドキュメントの内容に対応した検索キーワードを有する請求項１記載のＦＡＱ検索システム。
【請求項３】
ＦＡＱデータ情報を検索するためのＦＡＱ検索システムであって、検索キーワードを記載しているドキュメントと、前記ドキュメントから検索キーワードを取得しその検索キーワードとドキュメント名と版情報を入力する端末装置と、前記ドキュメントに記載されている検索キーワードに版情報と番号を付けたキーワード群と前記番号に関連したＦＡＱデータを管理しているＦＡＱデータ群とを有するデータベースと、入力された版と検索キーワードから該当する前記番号を前記キーワード群から取得するための番号取得部と、前記番号取得部から取得した番号に対する前記ＦＡＱデータを前記ＦＡＱデータ群から取得するためのデータ抽出部と、前記ＦＡＱデータを前記端末装置に表示させるＦＡＱ表示部とを備えたＦＡＱ検索システム。
【請求項４】
前記番号取得部は、入力された検索キーワードと版情報を基に再検索用の検索キーワードを取得しＦＡＱ表示部へ転送し、前記ＦＡＱ表示部は、端末装置から入力された検索キーワードと版情報に関するＦＡＱデータを表示するとともに、検索キーワードと版情報に関連した再検索用の検索キーワードを表示する請求項３記載のＦＡＱ検索システム。
【請求項５】
前記番号取得部は、入力された前記版情報より新しい版で、前記入力された検索キーワードに関連する検索キーワードが抽出されたときに、抽出後の検索キーワードを再検索用の検索キーワードとして出力する請求項４記載のＦＡＱ検索システム。
【請求項６】
前記番号取得部は、入力された前記版情報より古い版の検索キーワードの番号を基に、前記入力された検索キーワードに関連する検索キーワードが抽出されたときに、抽出後の検索キーワードのうち前記入力された検索キーワード以外の検索キーワードを再検索用の検索キーワードとしてさらに出力する請求項４記載のＦＡＱ検索システム。
【請求項７】
ＦＡＱデータの閲覧があったときに、前記データベースへのアクセス数をカウントする機能を持つＦＡＱデータ更新部と、前記カウントされたアクセス数を基にＦＡＱデータを並び換えるＦＡＱ並び換え部を有する請求項１記載のＦＡＱ検索システム。
【請求項８】
前記データベースは、検索キーワードを入力して検索を行った質問者からのＦＡＱデータに対する評価点と、ＦＡＱ作成者からのＦＡＱデータに対する評価点と、データベースへのアクセス数を付加したＦＡＱデータ群を有する請求項７記載のＦＡＱ検索システム。
【請求項９】
前記ＦＡＱ並び換え部は、前記ＦＡＱデータを取得し、前記評価点とアクセス数を基に、ＦＡＱデータを表示させる順番を決定し、並び換える手段を有する請求項７記載のＦＡＱ検索システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、ＦＡＱデータ情報を取得するためのＦＡＱ検索システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来の検索の方法の１つに、検索目的語を知らなくても得たい情報を得ることができる検索方法がある。この検索方法では、書籍の索引ページのほかに、検索時に役立つ検索目的語に関連する用語を記載した索引ページが存在する。ユーザは検索時に必要不可欠な用語を知らなくても、この用語に関する知名度の高い用語を知っていれば、この用語を手掛かりにして別途用意されている索引ページから検索用語を見つけ出し、検索をする。（例えば、特許文献１参照。）
【特許文献１】特開２００１−７１６６３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながらこの検索方法では、検索に必要不可欠な用語に関連する知名度の高い用語を知らなかった場合、検索目的語を選び出すことができないため、欲しい情報を取得することが困難である問題があった。
【０００４】
したがって、この発明の目的は、以上の問題点を解決するためになされたものであり、検索をする場合において、膨大な質問情報から求める回答情報を得るために、適切な用語の取得ができ、その用語を検索キーワードとして用いることで適切な情報を取得できるＦＡＱ検索システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記目的を達成するために、この発明の請求項１記載のＦＡＱ検索システムは、ＦＡＱデータ情報を検索するためのＦＡＱ検索システムであって、検索キーワードを記載しているドキュメントと、前記ドキュメントから検索キーワードを取得しその検索キーワードを入力する端末装置と、前記ドキュメントに記載されている検索キーワードに番号を付けたキーワード群と前記番号に関連したＦＡＱデータを管理しているＦＡＱデータ群とを有するデータベースと、入力された検索キーワードから該当する前記番号を前記キーワード群から取得するための番号取得部と、前記番号取得部から取得した番号に対する前記ＦＡＱデータを前記ＦＡＱデータ群から取得するためのデータ抽出部と、前記ＦＡＱデータを前記端末装置に表示させるＦＡＱ表示部とを備えた。
【０００６】
請求項２記載のＦＡＱ検索システムは、請求項１記載のＦＡＱ検索システムにおいて、前記ドキュメントは、ドキュメントの注釈欄にドキュメントの内容に対応した検索キーワードを有する。
【０００７】
請求項３記載のＦＡＱ検索システムは、ＦＡＱデータ情報を検索するためのＦＡＱ検索システムであって、検索キーワードを記載しているドキュメントと、前記ドキュメントから検索キーワードを取得しその検索キーワードとドキュメント名と版情報を入力する端末装置と、前記ドキュメントに記載されている検索キーワードに版情報と番号を付けたキーワード群と前記番号に関連したＦＡＱデータを管理しているＦＡＱデータ群とを有するデータベースと、入力された版と検索キーワードから該当する前記番号を前記キーワード群から取得するための番号取得部と、前記番号取得部から取得した番号に対する前記ＦＡＱデータを前記ＦＡＱデータ群から取得するためのデータ抽出部と、前記ＦＡＱデータを前記端末装置に表示させるＦＡＱ表示部とを備えた。
【０００８】
請求項４記載のＦＡＱ検索システムは、請求項３記載のＦＡＱ検索システムにおいて、前記番号取得部は、入力された検索キーワードと版情報を基に再検索用の検索キーワードを取得しＦＡＱ表示部へ転送し、前記ＦＡＱ表示部は、端末装置から入力された検索キーワードと版情報に関するＦＡＱデータを表示するとともに、検索キーワードと版情報に関連した再検索用の検索キーワードを表示する。
【０００９】
請求項５記載のＦＡＱ検索システムは、請求項４記載のＦＡＱ検索システムにおいて、前記番号取得部は、入力された前記版情報より新しい版で、前記入力された検索キーワードに関連する検索キーワードが抽出されたときに、抽出後の検索キーワードを再検索用の検索キーワードとして出力する。
【００１０】
請求項６記載のＦＡＱ検索システムは、請求項４記載のＦＡＱ検索システムにおいて、前記番号取得部は、入力された前記版情報より古い版の検索キーワードの番号を基に、前記入力された検索キーワードに関連する検索キーワードが抽出されたときに、抽出後の検索キーワードのうち前記入力された検索キーワード以外の検索キーワードを再検索用の検索キーワードとしてさらに出力する。
【００１１】
請求項７記載のＦＡＱ検索システムは、請求項１記載のＦＡＱ検索システムにおいて、ＦＡＱデータの閲覧があったときに、前記データベースへのアクセス数をカウントする機能を持つＦＡＱデータ更新部と、前記カウントされたアクセス数を基にＦＡＱデータを並び換えるＦＡＱ並び換え部を有する。
【００１２】
請求項８記載のＦＡＱ検索システムは、請求項７記載のＦＡＱ検索システムにおいて、前記データベースは、検索キーワードを入力して検索を行った質問者からのＦＡＱデータに対する評価点と、ＦＡＱ作成者からのＦＡＱデータに対する評価点と、データベースへのアクセス数を付加したＦＡＱデータ群を有する。
【００１３】
請求項９記載のＦＡＱ検索システムは、請求項７記載のＦＡＱ検索システムにおいて、前記ＦＡＱ並び換え部は、前記ＦＡＱデータを取得し、前記評価点とアクセス数を基に、ＦＡＱデータを表示させる順番を決定し、並び換える手段を有する。
【発明の効果】
【００１４】
この発明の請求項１記載のＦＡＱ検索システムによれば、検索キーワードを記載しているドキュメントと、ドキュメントから検索キーワードを取得しその検索キーワードを入力する端末装置と、ドキュメントに記載されている検索キーワードに番号を付けたキーワード群と番号に関連したＦＡＱデータを管理しているＦＡＱデータ群とを有するデータベースと、入力された検索キーワードから該当する番号をキーワード群から取得するための番号取得部と、番号取得部から取得した番号に対するＦＡＱデータをＦＡＱデータ群から取得するためのデータ抽出部と、ＦＡＱデータを端末装置に表示させるＦＡＱ表示部とを備えたので、ドキュメントに記載されているキーワードを用いて検索を行うことで、適切なＦＡＱ情報を取得することができる。このようにＦＡＱ検索を行えることとしたので、得たいＦＡＱ情報を確実に取得することができる。
【００１５】
請求項２では、ドキュメントは、ドキュメントの注釈欄にドキュメントの内容に対応した検索キーワードを有するので、その検索キーワードを用いてＦＡＱ検索を行うことができる。
【００１６】
この発明の請求項３記載のＦＡＱ検索システムによれば、検索キーワードを記載しているドキュメントと、ドキュメントから検索キーワードを取得しその検索キーワードとドキュメント名と版情報を取得し入力する端末装置と、ドキュメントに記載されている検索キーワードに版情報と番号を付けたキーワード群と番号に関連したＦＡＱデータを管理しているＦＡＱデータ群とを有するデータベースと、入力された版と検索キーワードから該当する番号をキーワード群から取得するための番号取得部と、番号取得部から取得した番号に対するＦＡＱデータをＦＡＱデータ群から取得するためのデータ抽出部と、ＦＡＱデータを端末装置に表示させるＦＡＱ表示部とを備えたので、ドキュメントに記載されている検索キーワードと、ドキュメント名と、ドキュメントの版情報を用いて検索を行うことで、指定したドキュメントの版に合った適切なＦＡＱ情報を取得することができる。
【００１７】
請求項４では、番号取得部は、入力された検索キーワードと版情報を基に再検索用の検索キーワードを取得しＦＡＱ表示部へ転送し、ＦＡＱ表示部は、端末装置から入力された検索キーワードと版情報に関するＦＡＱデータを表示するとともに、検索キーワードと版情報に関連した再検索用の検索キーワードを表示するので、端末装置から表示されているＦＡＱデータの質問情報から更に関連する検索キーワードや絞り込み用の検索キーワードを指定することで、関連するＦＡＱ情報からの再検索と膨大なＦＡＱ情報からの絞り込みが可能となり、確実に得たいＦＡＱ情報を取得ることができる。
【００１８】
請求項５では、番号取得部は、入力された版情報より新しい版で、入力された検索キーワードに関連する検索キーワードが抽出されたときに、抽出後の検索キーワードを再検索用の検索キーワードとして出力するので、端末装置から表示されているＦＡＱデータの質問情報から絞り込み用の検索キーワードを指定することで、膨大なＦＡＱ情報からの再検索が可能となり、確実に得たいＦＡＱ情報を取得ることができる。
【００１９】
請求項６では、番号取得部は、入力された版情報より古い版の検索キーワードの番号を基に、入力された検索キーワードに関連する検索キーワードが抽出されたときに、抽出後の検索キーワードのうち入力された検索キーワード以外の検索キーワードを再検索用の検索キーワードとしてさらに出力するので、端末装置から表示されているＦＡＱデータの質問情報から更に関連する検索キーワードを指定することで、関連するＦＡＱ情報からの再検索が可能となり、確実に得たいＦＡＱ情報を取得ることができる。
【００２０】
請求項７では、ＦＡＱデータの閲覧があったときに、データベースへのアクセス数をカウントする機能を持つＦＡＱデータ更新部と、カウントされたアクセス数を基にＦＡＱデータを並び換えるＦＡＱ並び換え部を有するので、端末装置から出力されるＦＡＱ情報が重要なものから順に表示されることで、短時間で得たいＦＡＱ情報を見つけ出すことができる。
【００２１】
請求項８では、データベースは、検索キーワードを入力して検索を行った質問者からのＦＡＱデータに対する評価点と、ＦＡＱ作成者からのＦＡＱデータに対する評価点と、データベースへのアクセス数を付加したＦＡＱデータ群を有するので、質問者には回答者からの回答内容が役立つ情報かどうか点数として入力され、回答者には質問者からの質問内容に対する重要度が点数として入力される。
【００２２】
請求項９では、ＦＡＱ並び換え部は、ＦＡＱデータを取得し、評価点とアクセス数を基に、ＦＡＱデータを表示させる順番を決定し、並び換える手段を有するので、表示されたＦＡＱ情報からいち早く得たいＦＡＱ情報を見つけ出すことが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２３】
この発明の第１の実施の形態を図１〜図７に基づいて説明する。図１は、本発明の第１の実施形態に係るＦＡＱ検索システムの構成を示すブロック図である。
【００２４】
図１のＦＡＱ検索システムは、ドキュメントに記載されている検索キーワードを用いてＦＡＱ情報を検索するためのシステムであって、ドキュメント１００とＦＡＱ検索支援処理部２００と、端末装置３００で構成される。すなわち、ドキュメント１００の適当なまとまり、例えば章ごとにキーワードを設けて、そのキーワードを検索キーワードとしてドキュメント１００に記載し、記載されている検索キーワードを用いてＦＡＱ検索をする。ＦＡＱ検索支援処理部２００のデータベースのＦＡＱ情報は、検索キーワードと対応しており、該当するＦＡＱ情報を端末装置に出力するようにしたものである。以下、具体的に説明する。
【００２５】
ドキュメント１００には、記載されている内容に対応したキーワードが記載されており、ＦＡＱ検索時に端末装置３００から検索キーワードとして入力する。
【００２６】
端末装置３００は、ドキュメント１００から検索キーワードを取得し、入力するための端末装置であり、端末装置３００から入力された検索キーワードを使ってＦＡＱ検索支援処理部２００は適切なＦＡＱ情報を端末装置３００へ表示させるための手段である。
【００２７】
ＦＡＱ検索支援処理部２００は、検索キーワードと質問と回答データを格納しているデータベース２２０と、データベース２２０から必要なＦＡＱ情報を入手するためのデータ検索部２１０とＦＡＱ情報を端末装置３００に出力するためのＦＡＱデータ処理部２３０を備えている。データベース２２０において、２２１はドキュメント１００に記載されている検索キーワードとＦＡＱデータ群２２２の質問と回答データに付加されている番号を関連付けたキーワード群、２２２は質問と回答データを管理しているＦＡＱデータ群である。データ検索部２１０において、２１１は番号取得部、２１２はデータ抽出部である。ＦＡＱデータ処理部２３０において、２３１はＦＡＱ表示部である。
【００２８】
番号取得部２１１は、端末装置３００より入力された検索キーワードに対してキーワード群２２１に格納されている番号を取得するための手段である。データ抽出部２１２は、番号取得部２１１から送信された番号に対する質問と回答データ（ＦＡＱデータ）をＦＡＱデータ群２２２から抽出するための手段である。
【００２９】
ＦＡＱ表示部２３１は、データ抽出部２１２から送信された質問と回答データを表示装置３００に出力するための手段である。
【００３０】
次にドキュメント１００の構成について詳しく説明する。
【００３１】
図２は、図１中のドキュメント１００の一例を示している。ドキュメント１００は、本文１００ａと検索キーワード１００ｂから構成される。本文１００ａの「第５章割込み」には、「５.４動作説明」の章が続き、さらに「５.４.１割込み機能の動作」の説明が続く。図２では、「５.４.１割込み機能の動作」に記載している内容に対するＦＡＱ情報を引き出す時に使用する検索キーワードである割込み優先順位とＩＭＳＫＲ、そして割込み要因が注釈欄に記載されている。
【００３２】
ユーザは、「割込み要因」に関するＦＡＱ情報を得たい場合、ドキュメント１００に記載されている検索キーワード１００ｂから割込み要因を特定し、検索キーワードとして表示装置３００から入力する。割込み優先順位、ＩＭＳＫＲを検索キーワードとして端末装置３００から入力する際も同様である。
【００３３】
次にデータベース２２０のデータ構造について詳しく説明する。
【００３４】
図３は、図１中のキーワード群２２１の一例を示している。キーワード群２２１は、検索キーワード２２１ａと番号２２１ｂから構成している。検索キーワード２２１ａは、ドキュメント１００に記載されている検索キーワード１００ｂと対応しており、番号２２１ｂは、図４で示すＦＡＱデータ群２２２の番号２２２ｂと対応している。詳細に説明すると、ユーザは「割込み要因」に関するＦＡＱ情報を入手しようとした場合、ドキュメント１００に記載されている検索キーワード１００ｂの割込み要因を用いて端末装置３００から検索入力を行う。番号取得部２１１では、端末装置３００より入力された検索キーワード「割込み要因」を元にキーワード群２２１から、検索キーワード２２１ａの「割込み要因」に該当する番号を取得する。番号は、２番から３１番が取得される。
【００３５】
図４は、図１中のＦＡＱデータ群２２２の一例を示している。ＦＡＱデータ群２２２は、番号２２２ｂと、質問２２２ｃと、回答２２２ｄから構成され、番号に対応した質問とその質問に関する回答データが対応されている。詳細に説明すると、番号２２２ｂの１番には、「割込みの優先順位はどのようになっていますか。」という質問データが登録されており、その質問に関する回答データが１番の回答２２２ｄに登録されていることを示している。番号２２２ｂの２番、から３１番も同様である。データ抽出部２１２は、番号取得部２１１より取得された番号を元にＦＡＱデータ群２２２から質問と回答のデータを取得する。
【００３６】
図５は、図１中の端末装置３００から表示される質問内容画面の一例を示している。ＦＡＱ表示部２３１は、データ抽出部２１２から転送された質問と回答のデータを受け取り、用意されているＨＴＭＬ文書の特定箇所に質問と回答のデータを盛り込み、端末装置３００に表示させる。表示は、タイトル３１０とタイトルに関する質問内容３１１で構成される。詳細に説明すると、タイトル３１０の１番「（１）割込み要因」の質問内容３１１は、「グループに定義されている要因が３本以下の場合、レジスタＧｎＩＤｍ，ＧｎＩＲｍ，ＧｎＩＥｍは実装されませんとありますが、同一割込みグループに定義されている割込み要因は７-１３に記載されているとおり最大３本なので全て該当することになりますが、宜しいですか。」と関連付けられている。タイトルの２番「（２）割込み要因」から３０番「（３０）割込み要因」も同様である。
【００３７】
ユーザは知りたい質問が記載されているタイトル３１０をクリックすることで、質問に対する回答情報を得ることができる。
【００３８】
図６は、図５中の「質問内容」から選択された質問に対する回答の一例を示している。ユーザは、図５に閲覧された質問から知りたい情報を選び出し、タイトル３１０をクリックすることで、選んだ質問に対する回答情報を取得することができる。詳細に説明すると、図５中のタイトル２番「（２）割込み要因」をクリックする。ＦＡＱ表示部２３１は、「（２）割込み要因」に対応した質問と回答情報を一面に表示させ、端末装置３００へ転送する。戻るボタン３２０をクリックすることで、表示している回答画面を終了し、前ページの質問内容画面図５へ戻ることができる。
【００３９】
図７は、図１の一連処理を示すフローチャートである。図７において、Ｆ１００１では、ユーザはドキュメント１００から検索キーワードを抽出する。Ｆ１００２では、抽出した検索キーワードを用いて端末装置３００より入力を行う。Ｆ１００３では、番号取得部２１１は端末装置３００より入力された検索キーワードを元に、キーワード群２２１から検索キーワードに対する質問と回答データに付加された番号を取得する。Ｆ１００４では、データ抽出部２１２は番号取得部２１１から得た番号に対する質問と回答のデータを得る。ＦＡＱ表示部Ｆ１００５は、データ抽出部２１２より取得した質問と回答のデータを受け取り、用意されているＨＴＭＬ文書中に質問と回答のデータを盛り込み、端末装置３００に表示させる。Ｆ１００６では、ユーザは端末装置３００より得た質問内容画面から欲しい情報の質問内容を選び出し、タイトル３１０をクリックする。Ｆ１００７では、ＦＡＱ表示部２３１は選択されたタイトル３１０に関する質問とその回答内容を端末装置３００より表示させる。
【００４０】
図１のＦＡＱ検索システムによれば、ドキュメント記述の適当なまとまりごとにキーワードを設け、ドキュメントに記載する。データベース２２０のキーワード群２２１はドキュメントに記載されているキーワードと対応しており、このキーワードは、質問と回答データを保管しているＦＡＱデータ群２２２のデータ番号と関連付けられている。ユーザの手元にあるドキュメントとデータベース２２０のＦＡＱデータが対応付けられていて、ドキュメントに記載されているキーワードを使って検索ができるため、キーワードの指定を簡単に間違えることなくできる。このようにドキュメント１００に記載されているキーワードを検索キーワードとして用いることで、確実に得たいＦＡＱ情報を取得することができる。
【００４１】
この発明の第２の実施の形態を図８〜図１３に基づいて説明する。図８は、本発明の第２の実施形態に係るＦＡＱ検索システムの構成を示すブロック図である。なお、第１の実施形態と同一部には同一符号を付してその説明を省略する。
【００４２】
図８のＦＡＱ検索システムは、ドキュメントの更新に伴いキーワードが追加や、分割、そして削除など行われた場合にも効率よく検索できるように、検索を行う際に図１中の端末装置３００からドキュメント名と、ドキュメントの版情報と、そのドキュメントの検索キーワードを入力すること、そして図１中のキーワード群２２１に版情報を付加したものである。
【００４３】
キーワード群２２１は、検索キーワードと、版と、番号とのデータを有している。版と、番号のデータとは、検索キーワードにより互いに関連付けられている。
【００４４】
図９は、図８中のドキュメント１００の一例を示している。ドキュメント１００は本文１００ａと検索キーワード１００ｂより構成されており、検索キーワードには、第１の実施形態で説明した図２中の検索キーワード１００ｂの他に、「割込み要求のクリア」が追加されて登録されている。
【００４５】
図１０は、図８の端末装置３００のＦＡＱ検索画面の一例を示している。３３０は、ＦＡＱ検索条件選択部であり、ドキュメント名を入力する入力ウィンドウ３３１と、ドキュメントの版を入力するウィンドウ３３２と、検索キーワードを入力するウィンドウ３３３とで構成される。入力ウィンドウ３３１にドキュメント名を入力し、入力ウィンドウ３３２にドキュメントの版を入力し、入力ウィンドウ３３３に検索キーワードを入力し、検索ボタン３４０をクリックすることで検索が行われる。
【００４６】
図１１は、図８中のキーワード群２２１の一例を示している。キーワード群２２１は、検索キーワード２２１ａと、番号２２１ｂと、版２２１ｃから構成している。検索キーワード２２１ａは、ドキュメント１００に記載されている検索キーワード１００ｂと対応しており、番号２２１ｂは、図４で示すＦＡＱデータ群２２２の番号２２２ｂと対応している。版２２１ｃは、ドキュメントの版と対応している。詳細に説明すると、検索キーワード２２１ａの「割込み優先順位」は、ＦＡＱデータ群２２２の１番の質問と回答データとで関連付けられており、版には※が関連付けられている。この※は、初版から最新の版全てに対応していることを意味する。検索キーワードの「割り込み要因」の１.０版には、ＦＡＱデータ群２２２の２番から３１番までのＦＡＱデータが関連付けられており、１.１〜版には２番から２０番までの質問と回答データとで関連付けられている。この〜は、例えば１.１〜版ならば、１.１以降の版に対応していることを意味する。検索キーワードの「割込み要求のクリア」も同様である。
【００４７】
図１２は、図８中の端末装置３００から表示される質問内容画面の一例を示している。番号取得部２１１は、端末装置３００のＦＡＱ検索画面より入力された検索条件に合ったＦＡＱデータの番号をキーワード群２２１より取得する。詳細に説明すると、番号取得部２１１は、端末装置３００のＦＡＱ検索画面より入力された検索条件１.１版のテスト仕様書に記載されている検索キーワード「割込み要因」に対応したＦＡＱデータの番号をキーワード群２２１から取得する。取得した番号、２番から２０番は、データ抽出部２１２に転送される。データ抽出部２１２は、受け取った番号に対する質問と回答のデータをＦＡＱ表示部２３１に転送する。ＦＡＱ表示部２３１は、ＦＡＱ検索条件が１.１版のものであることを示すために画面のタイトル３００ａ「質問内容」に版情報を付加し表示させることができる。
【００４８】
図１３は、図８の一連処理を示すフローチャートである。図１３において、Ｆ２００１では、ユーザはドキュメント１００から版と検索キーワードを抽出する。Ｆ２００２では、抽出した版と、検索キーワードと、ドキュメント名とを端末装置３００のＦＡＱ検索画面より入力を行う。Ｆ２００３では、番号取得部２１１は端末装置３００より入力された版と検索キーワードを元に、キーワード群２２１から検索キーワードに対する質問と回答のデータに付加された番号を取得する。Ｆ２００３からの処理は、図７のＦ１００４からＦ１００７と同様である。
【００４９】
図８のＦＡＱ検索システムによれば、ドキュメント１００に記載されているキーワードと、ドキュメント名と、ドキュメントの版情報を端末装置３００から検索条件として入力することで、指定したドキュメントの版に合った適切なＦＡＱ情報を取得することができる。
【００５０】
この発明の第３の実施の形態を図１４〜図１９に基づいて説明する。図１４は、本発明の第３の実施形態に係るＦＡＱ検索システムの構成を示すブロック図である。なお、第１，２の実施形態と同一部には同一符号を付してその説明を省略する。
【００５１】
図１４のＦＡＱ検索システムは、図８中の端末装置３００から出力されたＦＡＱ情報からさらに情報を絞り込むために、入力した検索キーワードに関連するキーワードと、最新の版のドキュメントによる最近のキーワードを使った絞り込みができるように番号取得部２１１からＦＡＱ表示部２３１へ再検索用の検索キーワードを転送する機能を付加したものである。すなわち、番号取得部２１１は、入力された検索キーワードと版情報を基に再検索用の検索キーワードを取得しＦＡＱ表示部２３１へ転送し、ＦＡＱ表示部２３１は、端末装置３００から入力された検索キーワードと版情報に関するＦＡＱデータを表示するとともに、検索キーワードと版情報に関連した再検索用の検索キーワードを表示する。
【００５２】
図１５は、図１４中のキーワード群２２１の一例を示している。詳細に説明すると、検索キーワード２２１ａの「割込み優先順位」はＦＡＱデータ群２２２の１番の質問と回答のデータが関連付けられており、版には初版以降の版が関連付けられている。検索キーワード２２１ａの「割込み要因」の１.０版にはＦＡＱデータ群２２２の２番から３１番が、１.１版には２番から２０番が、１.２版には２番から１７番が関連付けられている。検索キーワード２２１ａの「割込み要求のクリア」の１.１版以降の版には２１番から３３番が、「シリアル割込み」の１.２版には３４番と、３５番と、１８番と、１９番とが、「NMI割込み」の１.２版には３６番と２０番がＦＡＱデータ群２２２の番号２２２ｂと関連付けられている。
【００５３】
図１６は、図１４中の端末装置３００から表示される質問内容画面の一例を示している。表示は、タイトル３１０と、タイトルに関する質問内容３１１と、再検索部３５０を備えている。再検索部３５０において、３５０ａは関連するキーワードを使って検索を行うための再検索用ウィンドウ、３５０ｂは最近のキーワードを使って絞込みを行うための絞込み用ウィンドウである。再検索用ウィンドウ３５０ａには、端末装置３００から入力された検索キーワードに関連したキーワードが表示される。絞込み用ウィンドウ３５０ｂには、端末装置３００から入力された検索キーワードが存在する最新のドキュメントから検索ができるように最新の版に記載されている検索キーワードが表示される。
【００５４】
図１７は、図１６の質問内容画面から再検索用ウィンドウ３５０ａを用いて再検索を行った結果の質問内容画面の一例を示している。タイトル「（１）割込み要求のクリア」には、質問内容「シリアル３で割込みが入った時に割込み要求をクリアしていも割込み要求がクリアされません。」が対応している。タイトル「（２）割込み要求のクリア」以降も同様である。
【００５５】
次に図１７までの一連の動作について説明する。ドキュメント１００より検索キーワードを選び出し、図１０のＦＡＱ検索画面を使って端末装置３００から検索情報の入力をする。例えば、図１０においてユーザは、ドキュメント名を入力する入力ウィンドウ３３１ではテスト手順書を、ドキュメントの版を入力する入力ウィンドウ３３２では１.１を、検索キーワードを入力するウィンドウ３３３では割込み要因を選択して検索ボタン３４０をクリックする。検索条件を受け取った番号取得部２１１は、この条件に一致した「割込み要因」１.１版の番号２番から２０番をデータベース２２０のキーワード群２２１から取得してデータ抽出部２１２に転送する。データ抽出部２１２は、番号に対応した質問と回答のデータを取得してＦＡＱ表示部２３１へ転送する。一方番号取得部２１１は、取得した番号２番から２０番を含む前版の検索キーワードの番号を元に、この番号の一部でも含んだ１.１版における検索キーワードを取得してＦＡＱ表示部２３１に転送する。図１０では１.１版の割込み要因という検索キーワードが指定されている。図１５のキーワード群２２１をみると、この条件に一致する番号には２番から２０番が対応している。番号取得部２１１は、番号２番から２０番を含んだ前版の情報、つまり１.０版の割込み要因の検索キーワードを特定する。この番号には２番から３１番が対応しており、番号取得部２１１は、１.１版におけるこの番号を含む検索キーワード「割込み要因」と「割込み要求のクリア」を特定し、図１０で指定されている検索キーワード以外の検索キーワード、つまり「割込み要求のクリア」を特定してＦＡＱ表示部２３１へ転送する。ＦＡＱ表示部２３１は、データ抽出部２１２から転送された質問と回答データをＨＴＭＬ文書の特定個所に盛り込み、また番号取得部２１１から転送された検索キーワード「割込み要求のクリア」を図１６の再検索用ウィンドウ３５０ａに盛り込み、端末装置３００へ転送させる。ユーザは、図１６の質問内容ウィンドウから求める情報を選択しタイトル３１０をクリックして回答情報を得るが、欲しい情報が見当たらなかった場合には、再検索用ウィンドウ３５０ａから検索キーワードに「割込み要求のクリア」を選択し、再検索ボタン３６０をクリックすることで図１７の画面を表示させることができる。
【００５６】
図１８は、図１６の質問内容画面から絞込み用ウィンドウ３５０ｂを用いて再検索を行った結果の質問内容画面の一例を示している。タイトル「（１）シリアル割込み」には、質問内容「シリアル０（ＵＡＲＴ）の割込みには送信完了割込み、受信完了割込み、通信状態割込み、モデムステータス割込みがありますが、割込み検出としては、シリアル割込み（ＵＡＲＴ）しかありません。これらを判断するためにはどうしたらいいのでしょうか。」が対応している。タイトル「（２）シリアル割込み」以降も同様である。
【００５７】
次に図１８までの一連の動作について説明する。ドキュメント１００より検索キーワードを選び出し、図１０のＦＡＱ検索画面を使って端末装置３００から検索情報の入力をする。例えば、図１０においてユーザは、ドキュメント名を入力する入力ウィンドウ３３１ではテスト手順書を、ドキュメントの版を入力する入力ウィンドウ３３２では１.１を、検索キーワードを入力するウィンドウ３３３では割込み要因を選択して検索ボタン３４０をクリックする。検索条件を受け取った番号取得部２１１は、この条件に一致した「割込み要因」１.１版の番号２番から２０番をデータベース２２０のキーワード群２２１から取得してデータ抽出部２１２に転送する。データ抽出部２１２は、ＦＡＱデータ群２２２から取得した番号に対応する質問と回答のデータを取得してＦＡＱ表示部２３１へ転送する。また番号取得部２１１は、１.１以降の版に対して、２番から２０番の番号のいずれかを含む検索キーワードを取得してＦＡＱ表示部２３１に転送する。図１５によれば、１.２版の「割込み要因」と、「シリアル割込み」と、「ＮＭＩ割込み」とが該当するので、番号取得部２１１は、取得したこれらの検索キーワードをＦＡＱ表示部２３１へ転送する。ＦＡＱ表示部２３１は、データ抽出部２１２から転送された質問と回答のデータをＨＴＭＬ文書の特定個所に盛り込み、また番号取得部２１１から転送された検索キーワードを図１６の絞込み用ウィンドウ３５０ｂに盛り込み、端末装置３００へ転送させる。ユーザは、図１６の質問内容画面から求める情報を選択しタイトル３１０をクリックして回答情報を得るが、欲しい情報が見当たらなかった場合や、あまりにも情報量が多い場合、もしくは最近のキーワードを使って検索を行いたい場合に、絞込み用ウィンドウ３５０ｂから検索キーワードに「シリアル割込み」を選択し、再検索ボタン３６０をクリックすることで図１８の画面を表示させることができる。
【００５８】
図１９は、図１４の一連処理を示すフローチャートである。図１９において、Ｆ３００１では、ユーザはドキュメント１００から版と検索キーワードを抽出する。Ｆ３００２では、抽出した版と、検索キーワードと、ドキュメント名とを端末装置３００のＦＡＱ検索画面より入力を行う。Ｆ３００３では、番号取得部２１１は端末装置３００より入力された版と検索キーワードを元に、キーワード群２２１から検索キーワードに対応した番号を取得し、データ抽出部２１２へ転送させる。また番号取得部２１１は、再検索用の検索キーワードを取得し、ＦＡＱ表示部２３１へ転送させる。Ｆ３００４では、データ抽出部２１２は、番号取得部２１１から転送された番号を元にデータベース２２０のＦＡＱデータ群２２２から質問と、回答のデータを取得してＦＡＱ表示部２３１へ転送させる。Ｆ３００５では、ＦＡＱ表示部２３１は、データ抽出部２１２から転送された質問と回答のデータと、番号取得部２１１から転送された再検索用の検索キーワードとを、ＨＴＭＬ文書に盛り込み端末装置３００へ転送させる。Ｆ３００６では、ユーザは端末装置３００から出力された画面から必要な情報を見つけ出し、Ｆ３００７で質問内容のタイトル部分をクリックする。Ｆ３００８では、ＦＡＱ表示部２３１は、指定された質問とその回答情報を端末装置３００から出力させる。Ｆ３００９では、Ｆ３００６において、必要な情報が見つけ出せなかった場合、ユーザは端末装置３００から出力されている図１６中の再検索部３５０から再検索をするための検索キーワードの指定をする。Ｆ３０１０において、番号取得部２１１は、入力された検索キーワードを元にデータベース２２０のキーワード群２２１から該当する番号を取得する。
【００５９】
図１４のＦＡＱ検索システムによれば、端末装置３００から表示されている質問情報から更に関連する検索キーワードや絞込み用の検索キーワードを指定することで、関連するＦＡＱ情報からの再検索と膨大なＦＡＱ情報から再検索が可能となり、確実に得たいＦＡＱ情報を取得することができる。
【００６０】
この発明の第４の実施の形態を図２０〜図２５に基づいて説明する。図２０は、本発明の第４の実施形態に係るＦＡＱ検索システムの構成を示すブロック図である。なお、第１の実施形態と同一部には同一符号を付してその説明を省略する。
【００６１】
図２０のＦＡＱ検索システムは、図１中のＦＡＱデータ群２２２において質問者と回答者からの評価点と、アクセス数と、評価点とアクセス数の平均を付加したものであり、端末装置３００からＦＡＱ情報が閲覧された際に必要な回答情報へのアクセスがあった場合に、アクセス数を更新するＦＡＱデータ更新部２１３と、端末装置３００から出力されたＦＡＱ情報を重要なものから順に表示出来るようにＦＡＱデータ群に付加されている評価を考慮してＦＡＱデータを並び替えるＦＡＱ並び換え部２３２を付加したものである。
【００６２】
ＦＡＱデータ更新部２１３は、端末装置３００からＦＡＱ情報へのアクセスが行われると、ＦＡＱデータ群２２２のアクセス数のカウント値を更新する。
【００６３】
図２１は、図２０のＦＡＱデータ群２２２の一例を示している。ＦＡＱデータ群２２２は、番号２２２ｂと、質問２２２ｃと、回答２２２ｄと、質問者からの評価点２２２ｅと、回答者からの評価点２２２ｆと、アクセス数２２２ｇと、質問者と回答者からの評価点とアクセス数との平均２２２ｈから構成している。質問者からの評価点２２２ｅには、回答者からの回答内容が役立つ情報かどうか点数として入力される。回答者からの評価点２２２ｆには、質問者からの質問内容に対する重要度が点数として入力される。図２１の質問者からの評価点２２２ｅと回答者からの評価点２２２ｆは、最高点を３、最低点を１として、高得点ほど重要な情報であることを意味している。アクセス数２２２ｇには、端末装置３００においてＦＡＱ情報が閲覧される度にアクセス回数がＦＡＱデータ更新部２１３によりカウントされ反映される。
【００６４】
ＦＡＱ並び換え部２３２は、データ抽出部２１２から送信された平均から質問と回答データを平均の高い順に並び替えてＦＡＱ表示部２３１へ送信する。詳細に説明すると、割込み要因という検索キーワードが端末装置３００から受信されるとデータ抽出部は、第１の実施形態で説明したのと同様に、図３で示したデータベース２２０のキーワード群２２１から割込み要因に対応した２番から３１番を番号取得部２１１より受信し、該当する質問と回答データと、平均とを図２１で示すＦＡＱデータ群２２２より取得する。取得された質問と回答データと、平均とは、データ抽出部２１２よりＦＡＱ並び換え部２３２へ転送され、ＦＡＱ並び換え部２３２により質問と回答データは平均の高いもの順に並び替えられる。平均が同じものについては、ＦＡＱデータ群２２２の番号順に処理される。図３において割込み要因に該当する番号は２番から３１番であり、図２１のＦＡＱデータ群２２２の平均２２２ｈをみると２番には１６８が、３番には３３５が設定されており、２番より３番のＦＡＱデータが重要なデータとして扱われ、先に処理される。
【００６５】
図２２は、図２０中の端末装置３００から出力されるＦＡＱの質問内容の一例を示している。ＦＡＱ表示部２３１は、ＦＡＱ並び換え部２３２より取得した質問と回答のデータを用意されているＨＴＭＬ文書中に盛り込み、端末装置３００に表示させる。図２１のＦＡＱデータ群２２２の３番に該当するＦＡＱ情報が２番のデータより先に表示されている。
【００６６】
図２３は、図２０中のＦＡＱデータ群２２２へ質問と回答データを入力する処理を示すフローチャートである。図２３において、Ｆ４００１では、質問と回答データ登録の際にデータベース２２０のＦＡＱデータ群２２２へ質問者と回答者からの評価点を付加し入力する。
【００６７】
図２４は、図２０中のＦＡＱデータ更新部２１３の処理を示すフローチャートである。Ｆ４１０１では、ＦＡＱデータ更新部２１３は、ユーザがＦＡＱ情報を閲覧するまで待機し、ユーザからＦＡＱ情報の閲覧要望が発生すると、要望のあったデータが存在するＦＡＱデータ群２２２のアクセス数２２２ｇを更新する処理をＦ４１０２で行う。
【００６８】
図２５は、図２０の一連の処理を示すフローチャートである。Ｆ４２０１では、ユーザは、ドキュメントから検索キーワードを抽出する。Ｆ４２０２では、抽出された検索キーワードを端末装置３００から用いて入力する。Ｆ４２０３では、番号取得部２１１は、端末装置３００より入力された検索キーワードに対応する番号をデータベース２２０のキーワード群２２１より取得する。Ｆ４２０４では、データ抽出部２１２は、番号取得部２１１から送られた番号を元にデータベース２２０のＦＡＱデータ群２２２から番号に対応した質問と回答のデータと、平均とを取得する。Ｆ４２０５では、ＦＡＱ並び替え部２３２は、データ抽出部２１２より受け取った質問と回答データとを平均の高い順に並び替える。以降の処理は、第１の実施形態で説明したのと同様に、Ｆ４２０６では、ＦＡＱ表示部２３１は、ＦＡＱ並び替え部２３２から得た質問と回答のデータを受け取り、用意されているＨＴＭＬ文書中に質問と回答のデータを盛り込み、端末装置３００に表示させる。Ｆ４２０７では、ユーザは端末装置３００より得た質問内容画面から得たい情報を選び出し、タイトル３１０をクリックする。Ｆ４２０８では、ＦＡＱ表示部２３１は、選択されたタイトル３１０に関する質問とその回答内容を端末装置３００より表示させる。
【００６９】
なお、この例ではＦＡＱ情報の並び替えを、質問者と回答者からの評価点とアクセス数との平均を用いて行うとしたが、それぞれの評価点やアクセス数の重みづけを変えるなど適当な演算をほどこした結果を用いてもよい。
【００７０】
図２０のＦＡＱ検索システムによれば、端末装置３００から出力されるＦＡＱ情報が重要なものから順に表示されることで、短時間で得たいＦＡＱ情報を見つけ出すことができる。
【産業上の利用可能性】
【００７１】
本発明に係るＦＡＱ検索システムは、ドキュメントに記載された検索キーワードを用いてＦＡＱ検索を行えることとしたので、得たいＦＡＱ情報を確実に取得することができる。しかも、表示されたＦＡＱ情報からいち早く得たいＦＡＱ情報を見つけ出すことが可能となる等の効果を有し、ＦＡＱデータ情報を取得するためのＦＡＱ検索システムとして有用である。
【図面の簡単な説明】
【００７２】
【図１】本発明の第１の実施形態に係るＦＡＱ検索システムの構成を示すブロック図である。
【図２】図１中のドキュメントの一例を示す図である。
【図３】図１中のキーワード群の一例を示す図である。
【図４】図１中のＦＡＱデータ群の一例を示す図である。
【図５】図１中の端末装置から出力されるＦＡＱ情報の質問内容の一例を示す図である。
【図６】図１中の端末装置から出力されるＦＡＱ情報の回答の一例を示す図である。
【図７】図１中の処理を示すフローチャートである。
【図８】本発明の第２の実施形態に係るＦＡＱ検索システムの構成を示すブロック図である。
【図９】図８中のドキュメントの一例を示す図である。
【図１０】図８中の端末装置から検索に必要な情報を入力するためのＦＡＱ検索画面の一例を示す図である。
【図１１】図８中のキーワード群の一例を示す図である。
【図１２】図８中の端末装置から出力されるＦＡＱ情報の質問内容の一例を示す図である。
【図１３】図８中の処理を示すフローチャートである。
【図１４】本発明の第３の実施形態に係るＦＡＱ検索システムの構成を示すブロック図である。
【図１５】図１４中のキーワード群の一例を示す図である。
【図１６】図１４中の端末装置から出力されるＦＡＱ情報の質問内容の一例を示す図である。
【図１７】図１４中の端末装置から出力されるＦＡＱ情報の質問内容の一例を示す図である。
【図１８】図１４中の端末装置から出力されるＦＡＱ情報の質問内容の一例を示す図である。
【図１９】図１４中の処理を示すフローチャートである。
【図２０】本発明の第４の実施形態に係るＦＡＱ検索システムの構成を示すブロック図である。
【図２１】図２０中のＦＡＱデータ群の一例を示す図である。
【図２２】図２０中の端末装置から出力されるＦＡＱ情報の質問内容の一例を示す図である。
【図２３】図２４は、ＦＡＱデータ群２２２への質問と回答データを入力する処理を示すフローチャートである。
【図２４】図２５は、図２０中のＦＡＱデータ更新部２１３の処理を示すフローチャートである。
【図２５】図２６は、図２０の一連の処理を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００７３】
１００  ドキュメント
１００ａ  本文
１００ｂ  検索キーワード
２００  ＦＡＱ検索支援処理部
２１０  データ検索部
２１１  番号取得部
２１２  データ抽出部
２１３  ＦＡＱデータ更新部
２２０  データベース
２２１  キーワード群
２２１ａ  検索キーワード
２２１ｂ  番号
２２１ｃ  版
２２２  ＦＡＱデータ群
２２２ｂ  番号
２２２ｃ  質問
２２２ｄ  回答
２２２ｅ  質問者からの評価点
２２２ｆ  回答者からの評価点
２２２ｇ  アクセス数
２２２ｈ  平均
２３０  ＦＡＱデータ処理部
２３１  ＦＡＱ表示部
２３２  ＦＡＱ並び換え部
３００  端末装置
３００ａ  画面のタイトル
３１０  タイトル
３１１  質問内容
３２０  戻るボタン
３３０  ＦＡＱ検索条件選択部
３３１  ドキュメント名を入力する入力ウィンドウ
３３２  ドキュメントの版を入力するウィンドウ
３３３  検索キーワードを入力するウィンドウ
３４０  検索ボタン
３５０  再検索部
３５０ａ  再検索用ウィンドウ
３５０ｂ  絞込み用ウィンドウ
３６０  再検索ボタン
Ｆ１００１  本発明の第１の実施形態に係るドキュメントから検索キーワードを取得するステップ
Ｆ１００２  本発明の第１の実施形態に係る検索キーワードを用いて端末装置３００より入力するステップ
Ｆ１００３  本発明の第１の実施形態に係る端末装置３００より入力された検索キーワードを元に、キーワード群２２１から番号を取得するステップ
Ｆ１００４  本発明の第１の実施形態に係る番号取得部２１１から得た番号に対する質問と回答のデータをＦＡＱデータ群２２２から得るステップ
Ｆ１００５  本発明の第１の実施形態に係るデータ抽出部２１２から得た質問と回答のデータをＨＴＭＬ文書中に盛り込み、端末装置３００に表示させるステップ
Ｆ１００６  本発明の第１の実施形態に係る端末装置３００から得たい質問内容のタイトル３１０を選択するステップ
Ｆ１００７  本発明の第１の実施形態に係る指定されたＦＡＱ情報を出力するステップ
Ｆ２００１  本発明の第２の実施形態に係るドキュメントから版情報と検索キーワードを取得するステップ
Ｆ２００２  本発明の第２の実施形態に係る抽出した版と、検索キーワードと、ドキュメント名とを端末装置３００のＦＡＱ検索画面より入力を行うステップ
Ｆ２００３  本発明の第２の実施形態に係る端末装置３００より入力された版と検索キーワードを元に、キーワード群２２１から番号を取得するステップ
Ｆ３００１  本発明の第３の実施形態に係るドキュメントから版情報と検索キーワードを取得するステップ
Ｆ３００２  本発明の第３の実施形態に係る抽出した版と、検索キーワードと、ドキュメント名とを端末装置３００のＦＡＱ検索画面より入力を行うステップ
Ｆ３００３  本発明の第３の実施形態に係る番号取得部２１１は、キーワード群２２１から番号情報と再検索用の検索キーワードを取得し、ＦＡＱ表示部２３１へ転送させるステップ
Ｆ３００４  本発明の第３の実施形態に係る番号取得部２１１から得た番号に対する質問と回答のデータをＦＡＱデータ群２２２から得るステップ
Ｆ３００５  本発明の第３の実施形態に係るデータ抽出部２１２から得た質問と回答のデータと、番号取得部２１１から転送された再検索用の検索キーワードをＨＴＭＬ文書中に盛り込み、端末装置３００に表示させるステップ
Ｆ３００６本発明の第３の実施形態に係る端末装置３００から出力されたＦＡＱ情報に得たい情報が存在するか確認するステップ
Ｆ３００７  本発明の第３の実施形態に係る端末装置３００から得たい質問内容のタイトル３１０を選択するステップ
Ｆ３００８  本発明の第３の実施形態に係る指定されたＦＡＱ情報を出力するステップ
Ｆ３００９  本発明の第３の実施形態に係る端末装置３００から出力される質問内容画面から再検索用の検索キーワードを取得して再検索部３５０より入力するステップ
Ｆ３０１０  本発明の第３の実施形態に係る端末装置３００より入力された再検索キーワードを元に、キーワード群２２１から番号を取得するステップ
Ｆ４００１  本発明の第４の実施形態に係る質問と回答データ登録の際にＦＡＱデータ群２２２へ質問者と回答者からの評価点を付加し入力するステップ
Ｆ４１０１  本発明の第４の実施形態に係るＦＡＱデータ更新部２１３は、ユーザがＦＡＱを閲覧したか確認をするステップ
Ｆ４１０２  本発明の第４の実施形態に係るＦＡＱ情報の閲覧要望が発生した際、ＦＡＱデータ群２２２のアクセス数２２２ｇを更新するステップ
Ｆ４２０１  本発明の第４の実施形態に係るドキュメントから検索キーワードを取得するステップ
Ｆ４２０２  本発明の第４の実施形態に係る検索キーワードを用いて端末装置３００より入力するステップ
Ｆ４２０３  本発明の第４の実施形態に係る端末装置３００より入力された検索キーワードを元に、キーワード群２２１から番号を取得するステップ
Ｆ４２０４  本発明の第４の実施形態に係る番号取得部２１１から得た番号に対する質問と回答のデータと平均をＦＡＱデータ群２２２から得るステップ
Ｆ４２０５  本発明の第４の実施形態に係るデータ抽出部２１２から得た質問と回答データを平均順に並び替えるステップ
Ｆ４２０６  本発明の第４の実施形態に係る、ＦＡＱ並び替え部２３２から得た質問と回答のデータをＨＴＭＬ文書中に盛り込み、端末装置３００に表示させるステップ
Ｆ４２０７  本発明の第４の実施形態に係る端末装置３００から得たい質問内容のタイトル３１０を選択するステップ
Ｆ４２０８  本発明の第４の実施形態に係る指定されたＦＡＱ情報を出力するステップ
【図１】
2005173953.tif 000003
【図２】
2005173953.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
2005173953.tif 000007
【図６】
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【図７】
2005173953.tif 000009
【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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