(57)【要約】【課題】加入者サービスを管理する方法、システム、および装置を提供すること。【解決手段】このシステムに、サービス加入に関連する識別情報に基づいてサービス加入を更新するように構成されたサービス更新システムを含めることができる。このシステムに、めいめいのサービス加入を更新するためにＰＳＴＮを介してサービス更新システムに電話する１つまたは複数の加入者も含めることができる。最後に、このシステムに、識別情報を入手し、入手した識別情報をサービス更新システムに供給する、ＰＳＴＮ内に配置されたロジックを含めることができる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
加入者に識別情報の入力を促すことなく、サービス加入を管理するために、確立された電話呼を介して前記加入者に他の情報の入力を促すステップと、
前記電話呼を介して導出される加入者情報にアクセスせずに前記サービス加入を管理するステップと
を含む、加入者サービスを管理する方法。
【請求項２】
情報の入力を促すステップが、前記加入者に識別情報の入力を促すことなく、サービス加入を更新するために、確立された電話呼を介して他の情報の入力を促すステップを含む、請求項１に記載の方法。
【請求項３】
前記管理するステップが、前記電話呼を介して導出される加入者情報にアクセスせずに、前記サービス加入を更新するステップを含む、請求項２に記載の方法。
【請求項４】
情報の入力を促すステップが、前記加入者に識別情報の入力を促すことなく、サービス加入を延長するために、確立された電話呼を介して加入者に他の情報の入力を促すステップを含む、請求項１に記載の方法。
【請求項５】
前記管理するステップが、前記電話呼を介して導出される加入者情報にアクセスせずに、前記サービス加入を延長するステップを含む、請求項４に記載の方法。
【請求項６】
前記加入者によるヘルプの要求に応答して、前記電話呼を顧客サービス代理人に転送するステップをさらに含む、請求項１に記載の方法。
【請求項７】
サービス加入に関連する識別情報に基づいて前記サービス加入を更新するように構成されたサービス更新システムと、
めいめいのサービス加入を更新するために公衆交換電話網（ＰＳＴＮ）を介してサービス更新システムに電話する複数の加入者と、
前記識別情報を入手し、前記サービス更新システムに前記入手された識別情報を提供する、前記ＰＳＴＮ内に配置されたロジックと
を含む、加入者サービスを管理するシステム。
【請求項８】
コンピュータに加入者サービスを管理させるコンピュータ・プログラムであって、前記コンピュータ・プログラムは、前記コンピュータに、
加入者に識別情報の入力を促すことなく、サービス加入を管理するために、確立された電話呼を介して前記加入者に他の情報の入力を促すステップと、
前記電話呼をして導出される加入者情報にアクセスせずに前記サービス加入を管理するステップと
を実行させるコンピュータ・プログラム。
【請求項９】
情報の入力を促すステップが、まず前記加入者に識別情報の入力を促すことなく、サービス加入を更新するために、確立された電話呼を介して他の情報の入力を促すステップを含む、請求項８に記載のコンピュータ・プログラム。
【請求項１０】
前記管理するステップが、前記電話呼を介して導出される加入者情報にアクセスせずに、前記サービス加入を更新するステップを含む、請求項９に記載のコンピュータ・プログラム。
【請求項１１】
情報の入力を促すステップが、まず前記加入者に識別情報の入力を促すことなく、サービス加入を延長するために、確立された電話呼を介して加入者に他の情報の入力を促すステップを含む、請求項８に記載のコンピュータ・プログラム。
【請求項１２】
前記管理するステップが、前記電話呼を介して導出される加入者情報にアクセスせずに、前記サービス加入を延長するステップを含む、請求項１１に記載のコンピュータ・プログラム。
【請求項１３】
前記加入者によるヘルプの要求に応答して、前記電話呼を顧客サービス代理人に転送するステップをさらに含む、請求項８に記載のコンピュータ・プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電話加入者のサービス加入の管理に関し、具体的には、公衆交換電話網（ＰＳＴＮ）で提供される呼処理に基づくサービス加入の管理に関する。
【背景技術】
【０００２】
現在のインテリジェント・ネットワークは、昔のＰＳＴＮにほとんど似ていない。実際に、用語「インテリジェンス」は、普通のＰＳＴＮの動作にほとんど関係がない。そうではなく、昔の普通のＰＳＴＮには、「総当たり（brute force）」の電子同等物を介して呼完了に必要な相互接続を作り出す交換マトリックスおよびトランスポート幹線の大量の複合体が組み込まれている。具体的に言うと、数十年にわたって、処理されるすべての呼について、ＰＳＴＮは、音声信号を次にルーティングするのに連続する交換機に頼ってきた。それでも、普通のＰＳＴＮ内で処理される呼の現在の分量は、呼ルーティングのより高速でより能率的な手法を必要とする。
【０００３】
普通のＰＳＴＮの総当たり態様の諸要素を克服するために、物理的に別々のシグナリング・ネットワークが、呼セットアップおよび課金を監督するためにトランスポート要素および交換ＰＳＴＮ要素に移植されてきた。これらの「帯域外」付属物は、使用される交換機への直接のデータおよびコマンドのルーティングを高速化し、呼の実際の伝送の前に必要なすべてのリンクを確立する。その結果、「帯域外」シグナリングを用いて、ＰＳＴＮが、実行の前に、実行される動作を「知る」ようになった。その結果、ＰＳＴＮは、実質的な推論さえできるより柔軟なものとなった。
【０００４】
「帯域外」プロトコルＳＳ７（Signaling System 7）の開発が、インテリジェント・ネットワーク技術の広範囲の展開につながった。ＳＳ７では、シグナリング・リンクが、交換機の間でルーティング・パケットを伝送する。その結果、特殊化されたＳＳ７  ＳＴＰ（SignalingTransfer Point）が、ＬＩＤＢ（Line Information Database）、ＬＮＰ（Local Number Portability）データベース、トール・フリー・コーリング（TollFree Calling）データベース、および顧客情報または追加呼ルーティング指示を含む他のデータベースなどの呼関連データベース、他のスイッチ、およびＳＴＰへの配送のために大容量パケット交換機にローカル交換機からルーティング・メッセージを導くように見える。したがって、高速コンピュータ・ネットワーキングの機敏は、ＰＳＴＮの未熟な力量に対する制御を発揮し始めた。
【０００５】
ＳＳ７とＰＳＴＮの便利さの合体は、すぐに、ＡＩＮ（AdvancedIntelligent Network）すなわち中央データベースが呼処理を制御するアーキテクチャを産んだ。ＳＴＰを介して交換機を選択するために移植されたロジックが、ネットワーク全体に幅広く分散されるようになった。ＡＩＮ対応交換機も、対話型シグナリング・プラットフォームとして機能し始めた。常駐ソフトウェア・トリガを備えたＡＩＮ対応交換機は、呼をルーティングし、監視し、または終了させる方法に関する指示を提供できるサービス・ロジックおよび加入者情報を含むデータベースであるＳＣＰ（ServiceControl Point）に照会するのに十分な長さだけ進行中の呼を一時停止することができる。現在のＰＳＴＮには、効果的に、長期メモリならびにインテリジェンスが含まれる。したがって、現代の地域電話会社は、電話番号ポータビリティ、無線ローミング、通話中着信、および他の加入者オプションのホストなどの高度な通信特徴を展開する手段を有する。
【０００６】
ＬＩＤＢは、ＳＣＰを介するＰＳＴＮへの結合のために構成されたデータベースである。ＬＩＤＢには、通常、発呼者の商号、発呼者の住所、発呼者の課金情報、および類似物などの電話呼に関する情報を保管するように配置されたアモルファス・レコード（amorphous record）が含まれる。名前、住所、課金方法などの発呼者に関する不変の情報を保管することによって、多数のインテリジェント電話サービスを、ＰＳＴＮ上でＬＩＤＢへの単純な照会を介して提供することができる。これに関して、複数の地域電話会社が、独立のＬＩＤＢアクセス・サービスを展開して、ＬＩＤＢに保管された不変の情報を利用できるインテリジェント電話サービスの展開を容易にしている。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
ＬＩＤＢに保管された電話発呼者に関連する豊富な情報にもかかわらず、ＬＩＤＢは、高度な電話課金応用例だけに適し、他には利用されないリソースのままになると思われる。したがって、コール・センタの世界および顧客サービス産業で多くの従来の不便が、未解決なままになる。たとえば、しばしば、サービス加入者が、映画、自動車、家庭電気製品、および類似物などの消費者製品の期限付きレンタルの更新などのサービスを電話によって更新することを求める。
【０００８】
それにもかかわらず、電話によって更新または加入延長サービスを実施するのに必要な高い度合の自動化は、実質的な識別情報へのアクセスを必要とする。通常、加入サービスを管理するようにプログラムされたエンタープライズ・アプリケーションのコンピューティング・データにアクセスするには、少なくとも名前、社会保険番号の一部、住所、またはアカウント番号が必要である。その結果、加入者は、加入サービスの更新または延長をアクティブ化するのに十分な識別情報を提供するために、顧客サービス代理人、対話型音声応答システム、またはその両方と会話するのにいらいらする可能性がある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明は、加入サービスの更新または延長に関する従来技術の不足に対処し、加入者サービスを管理する新規の明白でない方法、システム、および装置を提供する。本発明の方法に、まず識別情報について加入者に情報の入力を促すことなく、サービス加入を管理するために確立された電話呼を介して加入者に他の情報の入力を促すステップを含めることができる。この方法に、さらに、電話呼を介して導出された加入者情報にアクセスせずに、サービス加入を管理するステップを含めることができる。最後に、この方法に、加入者によるヘルプの要求に応答して顧客サービス代理人に電話呼を転送するステップを含めることができる。
【００１０】
情報の入力を促すステップに、まず識別情報について加入者に情報の入力を促すことなく、サービス加入を更新するために確立された電話呼を介して加入者に他の情報の入力を促すステップを含めることができる。その結果、管理するステップに、電話呼から導出された加入者情報にアクセスせずにサービス加入を更新するステップを含めることができる。同様に、情報の入力を促すステップに、まず加入者に識別情報に関する情報の入力を促すことなく、サービス加入を延長するために確立された電話呼を介して加入者に他の情報の入力を促すステップを含めることができる。やはり、前と同様に、管理するステップに、電話呼から導出された加入者情報にアクセスせずにサービス加入を延長するステップを含めることができる。
【００１１】
加入者サービスを管理するシステムに、サービス加入に関連する識別情報に基づいてサービス加入を更新するように構成されたサービス更新システムを含めることができる。このシステムに、めいめいのサービス加入を更新するためにＰＳＴＮを介してサービス更新システムに電話する１つまたは複数の加入者を含めることもできる。最後に、このシステムに、識別情報を入手し、入手した識別情報をサービス更新システムに供給する、ＰＳＴＮ内に配置されたロジックを含めることができる。
【００１２】
本発明の追加の態様は、部分的には下の説明に示され、部分的にはその説明から明白になり、あるいは、本発明の実践によって習得することができる。本発明の態様は、請求項で具体的に指摘された要素および組合せによって実現され、達成される。前述の全般的な説明および以下の詳細な説明の両方が、例示的であるのみであり、請求される発明の制限ではないことを理解されたい。
【００１３】
本明細書に組み込まれ、その一部を形成する添付図面は、本発明の実施形態を示し、この説明と共に、本発明の原理を説明するように働く。本明細書で示す実施形態は、現在好ましいものであるが、本発明が、示される正確な配置および手段に制限されないことを理解されたい。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
本発明は、加入サービスを管理する方法、システム、および装置である。本明細書で使用される加入サービスに、サービスを提供できる期間を指定できる消費者サービスまたは商用サービスを含めることができる。例に、たとえば、映画ビデオ・ＤＶＤのレンタル、自動車のレンタル、家庭電気製品または商業ツールのレンタル、ならびに、食料品、飲料、雑誌、新聞、および類似物などの消費可能な材料の提供が含まれる。本発明による加入サービスは、事前に指定された期間について更新するか、期間と異なる時間の期間について延長することができる。
【００１５】
どちらの状況でも、加入サービスは、ＰＳＴＮ内で解決され、サービス・プロバイダへのサービス加入者による電話呼と同時に電子的にサービス・プロバイダに供給される識別情報を介して自動的に運営することができる。重要なことに、識別情報を、ＰＳＴＮ内でサービス・プロバイダの外部で解決することができる。この形で、サービス・プロバイダが、まずサービス消費者に識別情報について情報の入力を促すことなく、加入サービスを管理することができる。
【００１６】
さらなる例として、図１は、発明的配置による加入サービスを管理するシステム、方法、および処理を示すブロック図である。具体的に言うと、加入サービス１４０への加入者１３０は、ＰＳＴＮ１１０によって電話で加入サービス１４０に連絡することによって加入サービス１４０を延長するか更新することができる。加入者１３０が、ＰＳＴＮ１１０で電話呼を開始する時に、ＰＳＴＮ１１０内に配置された名前解決アダプタ１８０が、加入者１３０の発呼者識別１９０を取り込んで、加入者１３０を識別することができる。
【００１７】
発呼者識別１９０を使用して、名前解決アダプタは、たとえば名前、住所、電話番号、クレジット・カード番号、またはアカウント番号など、加入者１３０に対応する識別データ１７０を作ることができる。これに関して、名前解決アダプタ１８０は、ＰＳＴＮ１１０内に配置された１つまたは複数のデータベースに照会して、発呼者識別１９０に対応する識別データ１７０を入手することができる。名前解決アダプタ１８０が、識別データ１７０を獲得したならば、名前解決アダプタ１８０は、データ通信ネットワーク１２０を介して加入サービス１４０に関連するエンタープライズ・アプリケーション１６０に識別データ１７０を供給することができる。それと並行して、加入者１３０と加入サービス１４０の間の呼を、ＰＳＴＮ１１０を介して確立することができる。
【００１８】
エンタープライズ・アプリケーション１６０が、加入者１３０の識別データ１７０を受け取ったならば、エンタープライズ・アプリケーション１６０は、識別データ１７０を使用して、加入者１３０の加入レコードを入手することができる。重要なことに、エンタープライズ・アプリケーション１６０は、まず識別情報についてＰＳＴＮ１１０を介して加入者１３０に迷惑に情報の入力を促すことなく、加入レコードを取り出すことができる。どの場合でも、更新ロジック１５０は、加入を更新するか延長するために加入者１３０に情報の入力を促すことができる。加入者１３０は、加入サービス１４０の更新または延長を選択でき、エンタープライズ・アプリケーション１６０は、それ相応に加入者レコードを更新することができる。特に、前述の更新／延長処理は、単一の識別するプロンプトまたはエンタープライズ・アプリケーションでの発呼者識別データの解決を必要とせずに、ＰＳＴＮ上で実行することができる。
【００１９】
本発明の好ましい実施形態をさらに示すために、図２は、ＰＳＴＮ内で獲得される識別情報を使用して加入サービスを管理するシステムの概略図である。図２からわかるように、ＰＳＴＮ内で獲得された識別情報を使用して加入サービスを管理するシステムに、ＰＳＴＮ２００内で互いに結合された１つまたは複数の電話交換機２３０を含めることができる。交換機２３０のそれぞれを、複数のＳＴＰ（signal transfer point）２１０からなる帯域外シグナリング・ネットワークに結合されたＳＳＰ（serviceswitching point）２２０に通信的にリンクすることができる。各ＳＴＰ２１０を、ＰＳＴＮ内で他のＳＴＰ２１０と相互接続して、当技術分野で周知の帯域外シグナリングをサポートするための交換通信リンクのインターネットワークを形成することができる。
【００２０】
それぞれをＳＣＰ２４０と称する１つまたは複数のスイッチレス・ノードを、当技術分野で周知であり、ＳＳ７シグナリング・ネットワーク内で実施されるように、ＳＴＰ２１０の１つを介して帯域外シグナリング・ネットワークに通信的にリンクすることができる。ＳＣＰ２４０を、１つまたは複数のデータベース２６０Ａ、２６０Ｂ、および２６０ｎに結合することができ、データベース２６０Ａ、２６０Ｂ、および２６０ｎは、発呼者の名前、住所、および課金情報などの不変データを保管するように構成することができる。たとえば、データベース２６０Ａ、２６０Ｂ、および２６０ｎに、ＬＮＰ（local number portability）データベース、ＬＩＤＢ、またはＳＣＰ２４０内でアクセスできる他のそのようなデータベースを含めることができる。
【００２１】
特筆すべきことに、当技術分野で周知のように、データベース２６０Ａ、２６０Ｂ、および２６０ｎに保管される情報を、単なるフラット・ファイル・データベース、オブジェクト・データベース、またはリレーショナル・データベース内のアモルファス・レコードに保管することができる。どの場合でも、ＳＣＰ２４０、ＳＴＰ２１０、ならびにデータベース２６０Ａ、２６０Ｂ、および２６０ｎの間の通信リンケージを介して、ＴＣＡＰ（transaction capabilities application part）メッセージをＳＣＰ２４０内で処理して、データベース２６０Ａ、２６０Ｂ、および２６０ｎ内の不変データにアクセスすることができる。この形で、交換機２３０を介して処理される呼が、ＳＳＰ２２０を介して、ＳＣＰ２４０内のロジックおよびデータベース２６０Ａ、２６０Ｂ、および２６０ｎ内のデータにアクセスすることができる。
【００２２】
特筆すべきことに、名前解決アダプタ２５０を、相互接続されたＳＴＰ２１０からなる帯域外ネットワークに結合して、ＳＣＰ２４０を介し、ＴＣＡＰメッセージなどのメッセージの交換を介して、データおよびロジックにアクセスすることができる。名前解決アダプタ２５０に、ＰＳＴＮ２００へのインターフェースおよびインターネット・プロトコル駆動ネットワークなどのデータ通信ネットワーク２７０へのインターフェースの両方を有するゲートウェイ・ノード２５０を含めることができる。この形で、ＰＳＴＮ２００を介して、具体的にはＰＳＴＮ２００内のデータベース２６０Ａ、２６０Ｂ、および２６０ｎへのアクセスから受け取られるデータを、ＩＰパケット内でデータ通信ネットワーク２７０を介してエンタープライズ・アプリケーション２８０に渡すことができる。また、エンタープライズ・アプリケーション２８０を、関連するアダプタを介してＰＳＴＮ２００内の交換機２３０に結合することができるので、着信呼に関するデータベース２６０Ａ、２６０Ｂ、および２６０ｎ内に配置されたデータを、エンタープライズ・アプリケーション２８０内で処理することができる。
【００２３】
動作中に、名前解決アダプタ２５０は、エンタープライズ・アプリケーション２８０が結合されている交換機２３０に対して行われる呼を監視することができる。呼が、交換機２３０で受け取られる時に、名前解決アダプタ２５０が、交換機２３０に結合されたＳＴＰ２１０からめいめいのＴＣＡＰメッセージを受け取ることができる。ＴＣＡＰメッセージを使用して、名前解決アダプタ２５０は、発呼者を識別するためにＬＩＤＢ２６０Ｂに照会する追加のＴＣＡＰメッセージを作成することができる。ＬＩＤＢ２６０Ｂに照会するＴＣＡＰメッセージごとに、ＬＩＤＢ２６０Ｂは、発呼者の識別、たとえば発呼者の名前、または発呼者の住所などの他の識別を返すことができる。名前解決アダプタ２５０が、ＬＩＤＢ２６０Ｂから発呼者の識別を受け取ったならば、名前解決アダプタ２５０は、データ通信ネットワーク２７０を介してエンタープライズ・アプリケーション２８０にその識別を送信することができる。エンタープライズ・アプリケーション２８０は、その後、名前解決アダプタ２５０から受信した発呼者識別を、交換機２３０を介して受け取った対応する呼と相関させることができる。
【００２４】
本発明の好ましい態様で、サービス更新ロジック２９０を、エンタープライズ・アプリケーション２８０に結合することができる。サービス更新ロジック２９０は、加入者を識別するのに必要な網羅的入力に加入者が応答することを必要とせずにサービス加入者がサービスの期間を更新するか延長するのに用いることができる機能を提供することができる。さらなる例として、図３は、図２のシステムで加入サービスを管理する処理を示す流れ図である。
【００２５】
ブロック３１０から開始して、ＰＳＴＮに既知の発呼当事者が、本発明のサービス更新システムに関連する交換機への呼を確立する試みとして識別される。これに関して、ＰＳＴＮは、呼の試みに対応する電話番号に基づいて発行者の識別を解決することができる。ブロック３２０で、ＰＳＴＮが、発呼者の識別をサービス更新システムに通信することができる。具体的に言うと、ＰＳＴＮは、サービス更新システムに結合されたコンピュータ通信ネットワークを介して発呼者の識別を提供することができる。それと並列に、ＰＳＴＮは、データ通信ネットワークを介して行われる名前解決活動に関係せずに、呼を確立することができる。
【００２６】
判断ブロック３３０で、サービス更新システムが、ＰＳＴＮで確立された呼を介して発呼者にサービス更新オプションを提示することができる。具体的に言うと、発呼者に関する適当なオプションを定式化するために、サービス更新システムは、データ通信ネットワークを介してＰＳＴＮによって提供される識別データに基づいて発呼者に関する加入レコードを取り出すことができる。発呼者がサービス更新またはサービス期間延長の資格を有する範囲で、サービス更新システムは、判断ブロック３３０で、オーディオ・プロンプトによってそれを指定することができる。
【００２７】
判断ブロック３３０で、発呼者が、サービス期間を更新するために選択することによって入力に応答する場合に、ブロック３４０で、サービス期間を、その発呼者について更新することができる。特筆すべきことに、サービス期間を、発呼者の識別について発呼者に識別情報の入力を促すことなく、更新することができる。同様に、判断ブロック３３０で、発呼者が、サービス期間を調整するために選択することによって入力に応答する場合に、ブロック３５０で、サービス期間を、その発呼者について調整することができる。やはり、サービス期間を、発呼者の識別について発呼者に識別情報の入力を促すことなく調整することができる。最後に、発呼者が支援を要求する場合に、ブロック３６０で、呼を顧客サービス・エージェントに転送することができる。
【００２８】
本発明を、ハードウェア、ソフトウェア、またはハードウェアおよびソフトウェアの組合せで実現することができる。本発明の方法およびシステムの実施形態は、１つのコンピュータ・システムに集中化された形で、または異なる要素が複数の相互接続されたコンピュータ・システムにまたがって分散される分散された形で実現することができる。すべての種類のコンピュータ・システムまたは本明細書に記載の方法を実行するように適合された他の装置が、本明細書に記載の機能を実行するのに適する。
【００２９】
ハードウェアおよびソフトウェアの通常の組合せは、ロードされ実行される時にコンピュータ・システムに本明細書に記載の方法を実行させるコンピュータ・プログラムを伴う汎用コンピュータ・システムとすることができる。本発明は、本明細書に記載の方法の実施を可能にするすべての特徴を含み、コンピュータ・システムにロードされた時にこれらの方法を実行できるコンピュータ・プログラム製品で実施することもできる。
【００３０】
この文脈でのコンピュータ・プログラムまたはアプリケーションは、ａ）別の言語、コード、または表記への変換またはｂ）異なる材料形態での複製のいずれかまたは両方の後にあるいは直接にのいずれかで、情報処理機能を有するシステムに特定の機能を実行させることを意図された命令の組の、すべての言語、コード、または表記でのすべての表現を意味する。重要なことに、本発明は、本発明の趣旨またはその本質的属性から逸脱せずに他の特定の形態で実施することができ、したがって、本発明の範囲を示すものとして、前述の説明ではなく請求項を参照しなければならない。
【図面の簡単な説明】
【００３１】
【図１】発明的配置による加入サービスを管理する処理を示すブロック図である。
【図２】ＰＳＴＮ内で獲得される識別情報を使用して加入サービスを管理するシステムを示す概略図である。
【図３】図２のシステムで加入サービスを管理する処理を示す流れ図である。
【符号の説明】
【００３２】
１１０  ＰＳＴＮ
１２０  データ通信ネットワーク
１３０  加入者
１４０  加入サービス
１５０  更新ロジック
１６０  エンタープライズ・アプリケーション
１７０  識別データ
１８０  名前解決アダプタ
１９０  発呼者識別
２００  ＰＳＴＮ
２１０  ＳＴＰ（signal transfer point）
２２０  ＳＳＰ（service switching point）
２３０  電話交換機
２４０  ＳＣＰ
２５０  名前解決アダプタ
２５０  ゲートウェイ・ノード
２６０Ａ  データベース
２６０Ｂ  データベース
２６０ｎ  データベース
２７０  データ通信ネットワーク
２８０  エンタープライズ・アプリケーション
２９０  サービス更新ロジック
【図１】
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【図２】
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【図３】
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