(57)【要約】【課題】顧客に自動作成する遠隔監視結果報告書の内容を充実させ監視センターで監視結果報告に対する顧客の関心度を知り速やかな顧客対応が可能な遠隔監視システムとする。【解決手段】監視対象である各設備に接続された複数の遠隔監視点検装置と、各遠隔監視点検装置からの設備に関する遠隔監視データを含む遠隔監視点検情報を収集する監視センターと、各設備の関係者の複数のネットワーク端末とがネットワークを介してデータ通信を行う遠隔監視システムであって、監視センターが、収集された遠隔監視点検情報に従って監視結果報告書を作成する報告書作成手段２２１ｃ、作成された監視結果報告書を該当する設備の関係者のネットワーク端末に表示して提供する報告書提供手段２２１ｄ、ネットワーク端末からの監視結果報告書に対する設備の関係者の承認入力の有無に従って監視結果報告書を区別して蓄積格納管理する報告書対応別管理手段２２１ｅを備えた。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
監視対象である各設備に接続された少なくとも１つの遠隔監視点検装置と、これらの遠隔監視点検装置からの上記設備に関する遠隔監視データを含む遠隔監視点検情報を収集する監視センターと、上記各設備又は施設の関係者の少なくとも１つのネットワーク端末とがネットワークを介してデータ通信を行う遠隔監視システムであって、
上記監視センターが、
収集された上記遠隔監視点検情報に従って監視結果報告書を作成する報告書作成手段と、
作成された上記監視結果報告書を該当する設備の関係者の上記ネットワーク端末に表示して提供する報告書提供手段と、
上記ネットワーク端末からの上記監視結果報告書に対する上記設備の関係者の検収済みであることを示す承認入力の有無に従って上記監視結果報告書を区別して蓄積格納管理する報告書対応別管理手段と、
を備えたことを特徴とする遠隔監視システム。
【請求項２】
上記報告書対応別管理手段が、上記監視結果報告書に対する上記ネットワーク端末からの上記設備の関係者の問合せ入力があるとこれを問合せ情報として蓄積格納管理することを特徴とする請求項１に記載の遠隔監視システム。
【請求項３】
上記設備の保守員のネットワーク端末をさらに含み、上記監視センターが上記遠隔監視点検情報として上記設備の保守員により上記ネットワーク端末に入力された点検結果データをさらに収集し、上記報告書作成手段が上記遠隔監視データおよび点検結果データに従って監視結果報告書を作成することを特徴とする請求項１または２に記載の遠隔監視システム。
【請求項４】
上記収集された遠隔監視データを蓄積格納する手段と、
上記収集された点検結果データを蓄積格納する手段と、
作成された上記監視結果報告書を未検収と検収済に分けて蓄積格納する手段と、
上記問合せ情報を蓄積格納する手段と、
をさらに備えたことを特徴とする請求項３に記載の遠隔監視システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明はビル等の施設に設置された冷熱機器、昇降機等の設備の運転状況を遠隔監視する遠隔監視システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、この種の遠隔監視システムとして、設備を利用する顧客と、上記設備の保守を担当する保守会社とを対応付けて登録した契約記憶部を有し、遠隔監視装置から送られた運転情報から設備の異常または変調を検知した場合には、契約記憶部を参照し、異常または変調が検知された設備の保守を担当する保守会社に通知するものがある。この契約の、契約記憶部への登録は、端末から顧客と契約内容が送信された時点で行われる(例えば特許文献１参照)。
【０００３】
また、設備保有者(顧客)、設備管理事業者(保守会社)、設備供給者および部品供給者(設備製造会社)のいずれかから通信手段を介して送信されてきた設備に関する情報および点検に関する情報を記憶する記憶手段を備え、設備管理事業者(保守会社)は記憶手段の記憶情報から設備の評価を行い、その結果に基づいた設備の補修方法に関する情報をＷｅｂサーバを介して設備保有者(顧客)へ提供するものがある(例えば特許文献２参照)。
【０００４】
【特許文献１】特開２００２−１０６９３０号公報
【特許文献２】特開２００２−１５７３６０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
従来のこの種のシステムにおいては以上のような、遠隔監視装置からの運転情報から設備の異常または変調を検知した場合に該設備の保守会社に通知するもの、あるいは設備の関係者からの設備およびその点検に関する情報を記憶し、設備管理事業者すなわち保守会社が記憶情報から設備の評価を行ってその結果に基づく設備の補修方法に関する情報を設備保有者である顧客へ提供するもの等があったが、これらは情報を収集して一方的に提供するだけのものであった。このようなシステムでは、提供した情報に対する顧客等の反応等に関しては考慮されておらず、一方方向の情報提供だけであり、情報提供先の反応が掴み難いという問題点があった。
【０００６】
この発明は、上記のような問題点を解決するためになされたものであり、保守会社等が管理する監視センターでネットワークを介して収集された顧客の所有する施設に設置された監視対象である設備の監視結果報告をこのネットワークを介して該顧客に提供した時の顧客の検収状況や反応を監視センターにおいて判断できる遠隔監視システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記の目的に鑑みこの発明は、監視対象である各設備に接続された少なくとも１つの遠隔監視点検装置と、これらの遠隔監視点検装置からの上記設備に関する遠隔監視データを含む遠隔監視点検情報を収集する監視センターと、上記各設備又は施設の関係者の少なくとも１つのネットワーク端末とがネットワークを介してデータ通信を行う遠隔監視システムであって、上記監視センターが、収集された上記遠隔監視点検情報に従って監視結果報告書を作成する報告書作成手段と、作成された上記監視結果報告書を該当する設備の関係者の上記ネットワーク端末に表示して提供する報告書提供手段と、上記ネットワーク端末からの上記監視結果報告書に対する上記設備の関係者の検収済みであることを示す承認入力の有無に従って上記監視結果報告書を区別して蓄積格納管理する報告書対応別管理手段と、を備えたことを特徴とする遠隔監視システムにある。
【発明の効果】
【０００８】
遠隔監視結果をもとに自動作成する監視結果報告書の内容を充実し、監視センターで監視結果報告に対する顧客の関心度を知り、速やかな顧客対応が可能になる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
実施の形態１．
図１はこの発明による遠隔監視システムの概略的構成を示す図である。図１において、保守会社が管理する監視センター２０は、インターネット網、電話／ＩＳＤＮ網、移動体通信網(特に図示せず)等により構成されるネットワーク３０を介してビル等の多数の顧客施設１０と通信を行う。各施設１０は同様な構成を有し、監視対象である冷熱機器、昇降機等からなる設備１１にはこの設備１１の運転状態や異常の有無を監視する遠隔監視点検装置１２が接続されており、これがインターフェース(Ｉ／Ｆ)１３を介してネットワーク３０にさらに接続されている。
【００１０】
また保守会社の保守員が携帯する携帯用パーソナルコンピュータ等からなる携帯ネットワーク端末(携帯端末)１４が遠隔監視点検装置１２あるいはインターフェース(Ｉ／Ｆ)１３に接続され得る。この携帯ネットワーク端末１４は移動体通信機能を備えたものであってもよく、その場合には直接ネットワーク３０を介して監視センター２０とのデータ通信が行われる。そして施設１０にはさらに、施設１０内の所定位置に配置された顧客(施設又は設備のオーナー又は管理者)操作用のコンピュータ等からなるネットワーク端末１５が設けられており、ネットワーク３０に接続されている。
【００１１】
また監視センター２０にはネットワーク３０さらにインターフェース(Ｉ／Ｆ)２１を介して各顧客施設１０の遠隔監視点検装置１２から送られてくる遠隔監視データ等を蓄積し、これらの遠隔監視データ等に基づいて監視結果報告書を作成するサーバ２２が設けられている。このサーバ２２にはさらにコンピュータ等からなるネットワーク端末２３が接続されている。なおこれらの遠隔監視点検装置１２、端末１４、１５、２３、サーバ２２等はネットワーク３０を介してデータの通信が行えれば必ずしも有線で接続されている必要はない。
【００１２】
図２には図１のサーバ２２の機能ブロック図を示した。遠隔監視制御手段２２１はプログラムに従って動作するコンピュータで構成される。顧客情報ＢＤ(データベース)２２３には各顧客施設１０に設置された設備１１の詳細、例えば冷熱機器や昇降機の機種、型、台数等の設備情報が顧客の個人情報と共に格納されている(顧客情報は個人情報と設備情報からなる)。遠隔監視ＤＢ２２５には各顧客施設１０に設けられた遠隔監視点検装置１２から得られた遠隔監視データが蓄積格納され、保守員点検ＤＢ２２７には携帯ネットワーク端末１４等から送られてくる保守員による現地での点検結果データが蓄積格納される(遠隔監視データと点検結果データとが遠隔監視点検情報を構成する)。監視結果報告書ＤＢ２９９には後述する監視結果報告書が格納され、判定規則ＤＢ２３１にはやはり後述する遠隔監視点検結果に基づく判定結果を得るための判定規則(各種ファクタの異常判定の基準値や条件等)が格納されている。またネットワーク通信手段２３３はネットワーク３０を介して通信を行うための機能であり、基本的に遠隔監視制御手段２２１と同様にプログラムに従って動作するコンピュータで構成される。
【００１３】
次に動作について説明する。顧客施設１０に設置された設備１１の運転状態が遠隔監視点検装置１２によって予め設定された監視・点検項目に基づいて常時監視され、得られた遠隔監視データがネットワーク３０を介して監視センター２０のサーバ２２に送られ、遠隔監視ＤＢ２２５に保存・蓄積される。また、遠隔監視における遠隔監視データでは足りない部分を補うため、定期的(例えば２ヶ月に１回)に現地(この場合は顧客施設１０)を巡回する保守員から、予め定められた点検項目に基づいて視覚又は所持する計測器等により計測により点検した点検結果(判定結果等も含む場合がある)が、携帯する携帯インターネット端末１４により監視センター２０のサーバ２２へ送信されてきて、保守員による点検結果データとして保守員点検ＤＢ２２７に保存・蓄積される。なお当然ながら、遠隔監視データおよび点検結果データには顧客施設１０の設備１１を特定するデータが含まれており、施設情報ＤＢ２２３内の顧客情報とリンク可能である(遠隔監視データ収集手段２２１ａ、点検結果データ収集手段２２１ｂ)。
【００１４】
そして、予め設定された周期(例えば月１回)がくると、顧客情報ＤＢ２２３の顧客情報、遠隔監視ＤＢ２２５の遠隔監視データ、保守員点検ＤＢ２２７の点検結果データから、顧客施設１０の設備１１を特定するデータでこれらをリンクさせて顧客施設毎あるいは設備毎に編集して例えば図３に示すような監視結果報告書が作成される。監視結果報告書中の遠隔監視点検結果は、遠隔監視データと点検結果データに基づいて作成され、判定結果は遠隔監視データと点検結果データを判定規則ＤＢ２３１に格納された判定規則に基づき良／不良、修繕の要否、個々の運転状況等を判定した結果である。また保守員点検結果欄は点検結果データに保守員の判定結果コメント等が含まれていた場合に記載されるエリア、問合せ欄はこの監視結果報告書を見た顧客が監視センターに対して問合せを書き込むエリア(従ってそれまで空欄)である。そしてこのようにして作成された監視結果報告書は監視結果報告書ＤＢ２２９のまず未検収ファイル２２９ａに格納される。なお、監視結果報告書ＤＢ２２９の監視結果報告書は累積してもよいし、新に作成されたもので前回のものを更新するようにしてもよい。また新に監視結果報告書が作成されたことをそれぞれ該当する顧客の端末１５に対してＥメールで報告するようにしてもよい(報告書作成手段２２１ｃ)。
【００１５】
そして、顧客が端末１５で監視センター２０のサーバ２２にアクセス(保守会社のホームページ)して、例えば個人認証操作等の所定のセキュリティー操作後に自らの顧客施設１０の設備１１を指定すると、端末１５の画面に監視結果報告書ＤＢ２２９の未検収ファイル２２９ａに格納された対応する監視結果報告書を表示する。監視結果報告書表示画面には図３に示すように承認ボタンａがあり、顧客が画面上の承認ボタンａをクリックすることにより監視結果報告書が検収された(見た)ことが判断されて該監視結果報告書は監視結果報告書ＤＢ２２９の検収済ファイル２２９ｂへ移される。承認ボタンａがクリックされないうちは未検収ファイル２２９ａに格納されたままの状態である。また、顧客が監視結果報告書を見て監視センター２０側に質問や問合せ等があり、顧客の端末１５において問合せ欄への記入があると、該監視結果報告書に対して問合せがあると判断されて、この問合せ情報が端末１５からサーバ２２に送られ、これらは監視結果報告書ＤＢ２２９の問合せファイル２２９ｃに格納される(報告書提供手段２２１ｄ、報告書対応別管理手段２２１ｅ)。
【００１６】
また、顧客が端末１５の画面で、最新の監視結果報告書を見て、例えば、故障経歴、運転時間の積算、昨年同月との比較等をしようとする時は、画面(特に図示ない)に表示されたメニューから希望するメニューを選択すると、各ＤＢ２２３、２２５、２２７、２２９に格納されたデータを検索しこれに基づいて、一覧表、グラフ等、希望するデータが集計・編集され表示される(表計算作成手段２２１ｆ)。
【００１７】
また、監視センター２０側の端末２３からサーバ２２にアクセスすると、画面(特に図示ない)に表示された所定のボタンをクリックすることにより、監視結果報告書ＤＢ２２９の情報に基づいて、監視結果報告書が顧客によって検収されたか否かおよび問合せの有無が例えば検収／未検収顧客一覧表として作成表示される。また問合せファイル２２９ｃから問合せ内容を呼出し表示することができる(報告書対応別管理手段２２１ｅ、表計算作成手段２２１ｆ)。
【００１８】
このように監視センターで監視結果報告書が所定の期間周期で自動作成されて該顧客に提供された時の顧客の検収状況や反応を監視センターにおいて例えば一覧表でまとめて表示されるので、顧客全体の関心度が一目瞭然に分かり、遠隔監視に対する改善の判断が行い易い。また、予め定められた所定の遠隔監視項目の他、現地に出向いた保守員による点検結果を含めて監視結果報告書を作成することが可能なので、定められた所定の監視項目の欠点を補い、きめ細かい監視結果報告書を作成提供することができる。さらに、顧客に遠隔監視に関する統計的情報を表やグラフにして表示提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１９】
【図１】この発明による遠隔監視システムの概略的構成を示す図である。
【図２】図１のサーバの機能ブロック図である。
【図３】この発明による遠隔監視システムにおける監視結果報告書の表示画面の一例を示す図である。
【符号の説明】
【００２０】
１０  顧客施設、１１  設備、１２  遠隔監視点検装置、１３，２１  インターフェース、１４  携帯ネットワーク端末、１５，２３  ネットワーク端末、２０  監視センター、２２  サーバ。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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