(57)【要約】【課題】  悪戯による緊急通報を未然に防止し、真の緊急通報のみを関係者に通報できるようにすること。【解決手段】  第１通報者の携帯端末２−１から送信される緊急信号は送受信部１１−１を介して緊急通報端末１２で受信される。緊急通報端末１２は携帯端末２−１を保留状態にして、第１通報者の近くにいる第３者の携帯端末２−２に確認信号を送出する。第３者は緊急事態の発生の有無を示す応答信号を送出し、緊急通報端末１２は、この応答信号により上記緊急通報の真偽を判定する。緊急通報が真であると車掌等に緊急通報があったことを通報し上記保留状態を解除する。車掌等は携帯端末２−１を介して上記通報者から状況を把握し必要な措置を講ずる。また緊急通報が偽であると第１通報者に警告を発する。なお、通報監視サーバ３から第１通報者の履歴情報を取得し、該通報者が悪戯緊急通報の常習者であるかを判定するようにしてもよい。【選択図】          図１
2005210276.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
悪戯の緊急通報を防止する方法であって、
緊急通報装置が第１通報者の携帯端末から緊急信号を受信すると該通報者の携帯端末を保留状態にして、第１通報者の近くにいる第３者の携帯端末と接続し、第３者の携帯端末に確認信号を送出して、第３者から真偽情報を獲得し、
上記真偽情報により、前記緊急通報が間違いないことが確認できたとき、緊急通報を、緊急通報受信者に通報し、
第１通報者の携帯端末の保留状態を解除して詳細情報を獲得する
ことを特徴とする緊急通報時の悪戯防止方法。
【請求項２】
上記第１通報者の近くにいる第３者の携帯端末と接続するに際し、緊急通報装置から接続信号を発信し、
第１通報者を除く接続信号を受信したすべての携帯端末に着呼動作を開始させ、最初にフックアップした第３者と接続を確立し、フックアップしなかった他の携帯端末に対して着呼動作を解除する着呼動作解除信号を発信する
ことを特徴とする請求項１の緊急通報時の悪戯防止方法。
【請求項３】
第１通報者の携帯端末からの緊急信号を受信する緊急信号受信部と、
緊急信号を受信したとき、第１通報者の携帯端末をいったん保留状態にする保留処理部と、
第１通報者の携帯端末を保留状態にした状態で、第１通報者の近くにいる第３者の携帯端末に接続信号を発信する接続信号発信部と、
接続が確立した第３者携帯端末に確認信号を送信する確認信号送信部と、
第３者端末からの上記確認信号に対する応答信号を受信する応答信号受信部と、
上記応答信号により、第１通報者からの通報の真偽を判断する真偽判断部と、
上記真偽判断部により真と判断されたとき、上記保留処理部による保留を解除して、第１通報者の緊急通報を、緊急通報受信者に通報する通報部とからなる
ことを特徴とする緊急通報装置。
【請求項４】
第１通報者の携帯端末からの緊急信号を受信する緊急信号受信部と、
緊急信号を受信したとき、第１通報者の携帯端末をいったん保留状態にする保留処理部と、
第１通報者の携帯端末を保留状態にした状態で第３者の携帯端末に接続信号を発信する接続信号発信部と、
接続が確立した第３者携帯端末に確認信号を送信する確認信号送信部と、
第３者端末からの上記確認信号に対する応答信号を受信する応答信号受信部と、
上記応答信号により、第１通報者からの通報の真偽を判断する真偽判断部と、
真偽判断部により真と判断されたとき、上記保留処理部による保留を解除して、第１通報者の緊急通報を、緊急通報受信者に通報する通報部と、
通信手段を介して、過去の緊急通報に関する履歴情報を記憶した通報監視サーバから上記第１通報者の過去の履歴情報を取得する履歴情報取得手段と、
上記第１通報者に関する情報および上記真偽判断部の判断結果を、履歴情報として上記通報監視サーバに登録する手段と
上記真偽判断部により、第１通報者からの通報が偽と判断されたとき、上記履歴情報から第１通報者が悪戯通報の常習者であるかを判断する悪戯常習者処理部と、
上記悪戯常習者処理部で、第１通報者が悪戯通報の常習者であると判断されたとき、第１通報者に警告を発する手段とを備えた
ことを特徴とする緊急通報装置。
【請求項５】
前記第１通報者および第３者と通信するための、それぞれの通信エリアを異にする複数の送受信部を備え、
前記緊急信号受信部、接続信号発信部および確認信号送信部は、上記各送受信部と接続されており、
前記緊急信号受信部は、該緊急信号を受信した送受信部の位置、もしくは、送受信部で受信された緊急信号の電波強度に基づき、第１通報者の位置を特定し、
前記接続信号発信部と確認信号送信部は、第１通報者に最も近い送受信機から接続信号および確認信号を発信する
ことを特徴とする請求項３または請求項４記載の緊急通報装置。
【請求項６】
前記接続信号発信部と、確認信号送信部は、
離れた関係のない第３者の携帯端末に接続信号及び確認信号が届かないように信号の強度を設定可能とされている
ことを特徴とする請求項５の緊急通報装置。
【請求項７】
前記悪戯常習者処理部は、第１通報者の悪戯通報の回数が所定値を超えたとき、第１通報者が悪戯通報の常習者であると判断し、該第１通報者に警告を発するとともに、所定の関係機関に通報する
ことを特徴とする請求項４，５または請求項６記載の緊急通報システム。
【請求項８】
緊急通報装置と、該緊急通報装置と通信回線を介して接続された通報監視サーバから構成される緊急通報システムであって、
通報監視サーバは、通報者の過去の緊急通報に関する履歴情報を格納した記憶手段を備え、
上記緊急通報装置は、上記通報監視サーバと通信する手段と、
第１通報者の携帯端末からの緊急信号を受信する緊急信号受信部と、
緊急信号を受信したとき、第３者の携帯端末に接続信号を発信する接続信号発信部と、  接続が確立した第３者携帯端末に確認信号を送信する確認信号送信部と、
第３者端末からの上記確認信号に対する応答信号を受信する応答信号受信部と、
上記応答信号により、第１通報者からの通報の真偽を判断する真偽判断部と、
真偽判断部により真と判断されたとき、第１通報者の緊急通報を、緊急通報受信者に通報する通報部と、
通信手段を介して、上記通報監視サーバから上記第１通報者の過去の履歴情報を取得する履歴情報取得手段と、
上記第１通報者に関する情報および上記真偽判断部の判断結果を、履歴情報として上記通報監視サーバに登録する手段と
上記真偽判断部により、第１通報者からの通報が偽と判断されたとき、この履歴情報から第１通報者が悪戯常習犯かを判断する悪戯常習者処理部と、
上記悪戯常習者処理部で、第１通報者が常習者であると判断されたとき、第１通報者に警告を発する手段とを備えた
ことを特徴とする緊急通報システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、悪戯による緊急通報を防止するための方法および緊急通報装置並びにシステムに関し、さらに詳細には、携帯電話などの携帯端末から緊急連絡を受信したとき、その緊急連絡の真偽を第３者に確認し、この緊急連絡が真であれば緊急事態が発生したことを関係者に通報するようにした悪戯による緊急通報防止方法及び緊急通報装置並びにシステムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来から種々の緊急通報装置あるいはシステムが提案されている。例えば、特許文献１には、無線緊急救助システムが開示されている。
特許文献１に記載のものは、緊急発生時、無線端末の緊急救助ボタンを押すと、無線端末より無線基地局へ端末の所有者を特定するための固有ＩＤを付加して緊急救助通報信号を送出し、無線基地局は、基地局２の位置を特定するための固有ＩＤを付加して緊急救助通報信号を緊急連絡センタへ送出し、緊急連絡センタ３では、基地局ＩＤより緊急発生場所を割り出し、さらに端末ＩＤより通報者の住所、氏名を割り出し緊急救助指示信号に付加して無線基地局へ折り返し、これを受けた無線基地局で、緊急救助指示信号を報知信号として送出するようにしたものである。これにより、通報者のボタン押下という簡単な操作で多くの近隣住民が、通報者の住所、氏名を同時に知ることができる。
特許文献２に記載のものは、携帯端末より１１０番等の緊急通報が発信されると、通信先監視部が通信先が救命救急機関であることを検出し、携帯端末の位置情報を位置情報変換部へ出力し、位置情報変換部１４で取得した位置情報を住所または緯度／経度等の一般的な位置情報に変換し、位置情報通知部から、通話交換部の通話情報に位置情報を関連付けて、出力するように構成したものである。
【特許文献１】特開２００１−１４８０８３
【特許文献２】特開２００３−１９８７５８
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
上記特許文献１、特許文献２などに開示される従来の緊急通報装置／システムは、緊急釦や、緊急信号を受信すると悪戯に関係なく関係者に通報するものであり、悪戯による緊急通報を防止することが出来ない。そのため緊急通報を受けた関係者は誤報で緊急行動を開始することになり大きな問題となることがある。
前記特許文献１に記載のものは、発信者の居場所を特定できるようにしたシステムであり、また、特許文献２に記載のものは、発信者の周囲に住んでいる住民にも緊急通報を転送するものであるが、いづれも虚偽通報については考えられていない。
本発明は上記事情に鑑みなされたものであって、本発明の目的は、悪戯による緊急通報を未然に防止し、真の緊急通報のみを関係者に通報できるようにすることである。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
上記課題を本発明においては、次のように解決する。
本発明においては、緊急通報装置を、通信エリアを異にする複数の送受信部と、各送受信部と接続され第１通報者の携帯端末からの緊急信号を受信する緊急信号受信部と、緊急信号を受信したとき、第１通報者の携帯端末をいったん保留状態にする保留処理部と、第１通報者の携帯端末を保留状態にした状態で、第１通報者の近くの送受信部を介して第３者の携帯端末に接続信号を発信する接続信号発信部と、接続が確立した第３者携帯端末に確認信号を送信する確認信号送信部と、第３者端末からの上記確認信号に対する応答信号を受信する応答信号受信部と、上記応答信号により、第１通報者からの通報の真偽を判断する真偽判断部と、上記真偽判断部により真と判断されたとき、上記保留処理部による保留を解除して、第１通報者の緊急通報を、緊急通報受信者に通報する通報部とから構成する。そして、以下のようにして、悪戯による緊急通報を未然に防止する。
(1) 第１通報者の携帯端末から緊急信号を緊急通報装置に向けて発信する。携帯端末から発信される緊急信号の電波は、もっとも第１通報者に近い緊急通報装置の送受信部に届くような電波の強度とする。
(2) 緊急通報装置の緊急信号受信部が緊急信号を受信すると、保留処理部で第１通報者の携帯端末を、一旦保留状態にし、接続信号発信部から、緊急通報装置の近くにいる第３者に確認のため、接続信号を発信する。
(3) 接続信号が発信されると電波が届く範囲の第３者の携帯端末はみんな着呼動作に入るが、最初に通話釦を押下した人と接続を確立する。
(4) 確認信号送信部から接続状態の第３者端末に確認メッセージを出し応答をもらう。
(5) 応答信号受信部で応答信号を受信し、真偽判断部で、応答情報から緊急通報の真偽を確認して、真であれば通報部から緊急通報受信者に緊急事態の発生を通報する。
なお、公衆電話網、通信衛星等を介して、通報者の過去の緊急通報に関する履歴情報を記憶した通報監視サーバにアクセスして、第１通報者の履歴情報を取得して第１通報者が悪戯通報の常習者であるかを判断し、悪戯通報の常習者から偽の通報がされたとき、該通報者に警告を発したり、関係機関に通知するようにしてもよい。
【発明の効果】
【０００５】
本発明においては、以下の効果を得ることができる。
（１）緊急通報の真偽を第３者により確認ができるので、悪戯の緊急通報に応ずるために行われる無駄な行動を未然に防ぐことができる。
（２）通報者の過去の緊急通報に関する履歴情報を記憶した通報監視サーバにアクセスして、第１通報者の履歴情報を取得することで、偽の緊急通報の通報者が常習犯からか否かを識別できる。このため、悪戯通報常習者に対しての制裁等が可能となる
（３）第３者への確認時、第１通報者との接続を保留状態にするので、緊急事態発生の確認を必ず第３者に対して行うことができ、また、保留を解除することで、緊急通報対応者は、第１通報者と状況把握のための会話をすることができ、迅速に緊急事態の状況を把握することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００６】
図１は本発明の実施例の緊急通報装置の全体構成を示す図であり、同図により本発明の緊急通報装置の動作の概要について説明する。なお、以下の説明では、本発明の緊急通報装置を鉄道車両内に設置した場合について説明するが、本発明の緊急通報装置は、鉄道車両以外に、店舗、劇場、各種公共施設、地下街、市街地等にも適用することができる。
図１において、１は緊急通報装置であり、鉄道車両内に設置された複数の送受信部１１−１、１１−２と、該送受信部１１−１，１１−２と信号線１３を介して接続された緊急通報端末１２から構成される。上記送受信部１１−１，１１−２は、電波による無線送受信部であってもよいし、また、赤外線通信などのその他の通信手段を用いるものでもよい。ここでは、上記送受信部１１−１，１１−２が電波を利用した無線送受信機であるとして説明する。
２−１〜２−３は携帯電話やＰＤＡなど携帯端末であり、携帯端末２−１〜２−３には、後述するように上記緊急通報装置１と通信するための送受信機能を備えている。
３は通報監視サーバであり、通報者の過去の緊急通報に関する履歴情報を格納した記憶手段を備えており、上記緊急通報端末１２からの問い合わせがあると、携帯電話網、通信衛星、鉄道の場合には専用の通信回線等を介して、上記通報監視サーバ１２に履歴情報を送出する。
【０００７】
緊急通報装置１の送受信部１１−１，１１−２は、例えば乗降用ドア間の間隔と同様の間隔で設置され、各送受信部１１−１，１１−２の通信可能エリアは比較的狭い。例えば送受信部１１−１から送出する電波は携帯端末２−１，２−２には届くが、携帯端末２−３には届かない。
同様に、携帯端末の通信可能エリアも比較的狭く、例えば、携帯端末２−１，２−２から送出する電波は、送受信部１１−１に届くが、送受信部１１−２に届かない。また、携帯端末２−３から送出する電波は送受信部１１−２に届くが、送受信部１１−１に届かない。すなわち、送受信部１１−１，１１−２から送出される電波は、各送受信部の通信エリア内にある携帯端末のみで受信され、また携帯端末から送出される電波は、該携帯端末に最も近くにある送受信部のみで受信される。
緊急通報装置１の緊急通報端末１２は、上記送受信部１１−１，１１−２、信号線１３を介して携帯端末２−１〜２−３から送信される緊急信号を受信する受信部と、上記緊急信号の送信者の近くにいる第３者に確認信号を送出する第３者確認部と、その応答によりこの緊急信号の真偽を判定する真偽判定部を備えており、緊急通報があったとき、以下のようにその緊急通報の真偽を判定し、緊急通報を車掌等の緊急通報受信者に通報する。
【０００８】
（１）第１通報者が携帯端末２−１から緊急通報を送信すると、この緊急信号は、送受信部１１−１で受信され、信号線１３を介して、緊急通報端末１２に送られる。
（２）緊急通報端末１２は上記緊急通報を受信すると、上記第１通報者の携帯端末２−１を保留状態にして、該緊急通報を受信した送受信部（この場合には、送受信部１１−１）から第３者に対して確認信号を送出する。
第１通報者の近くにいる第３者は、携帯端末２−２でこの確認信号を受信すると、第３者の近傍で緊急事態が発生してるか否かを確認し、この緊急通報が真あるいは偽であるかの応答信号を送出する。緊急通報端末１２は、この応答信号により第１通報者による緊急通報の真偽を判定する。
（３）上記緊急通報が真と判定されると、車掌等の緊急事態対応者に緊急通報があったことを通報するとともに、第１通報者の携帯電話２−１の保留状態を解除する。車掌等は、第１通報者と携帯端末２−１を介して会話することにより、緊急通報の具体的内容を把握し必要な措置を講ずる。
また、上記緊急通報が偽と判定された場合、第１通報者の携帯電話２−１の保留状態を解除し、第１通報者に警告を発する。また、必要に応じて車掌等に偽の緊急通報があったことを通報する。
（４）また、上記緊急通報が偽であると判断されたとき、電話番号などから第１通報者を特定し、通報監視サーバ３から携帯電話網、通信衛星等を介して第１通報者の履歴情報を取得し、該通報者が悪戯緊急通報の常習者であるとき、該通報者に警告を発するとともに、関係機関に通報するようにしてもよい。
【０００９】
図２は本発明の第１の実施例の緊急通報端末と携帯端末の機能構成を示すブロック図である。本実施例では、緊急通報端末が上記（４）で説明した通報監視サーバ３に問い合わせを行う機能を備えていない。
図２において、緊急通報装置１は、前記した送受信部１−１〜１−ｎと、該送受信部１−１〜１−ｎと信号線１３を介して接続された緊急通報端末１２から構成される。
緊急通報端末１２は、上記送受信部１−１〜１−ｎに接続された入出力部１２ａと、送受信部１−１〜１−ｎから送られてきた緊急信号を受信する緊急信号受信部１２ｂと、該緊急通報の真偽を第３者に確認する第３者確認部１２ｃと、第３者からの応答信号に基づき上記緊急通報の真偽を判断する真偽判断部１２ｄと、緊急信号を車掌に通報する通報部１２ｅと、緊急通報があったなどを表示する表示部１２ｆと、通報者と会話をするための電話機１２ｇを備えている。
【００１０】
上記緊急信号受信部１２ｂは、緊急信号を受信したとき、どの送受信部で緊急信号が受信されたか、あるいは、どの送受信部で受信された緊急信号の電波強度が最も大きいかにより、緊急信号の発信位置を特定する。なお、前記したように、携帯端末２−１〜２−ｎが送出する電波弱く、隣の送受信部には届かないように設定されているが、隣り合う送受信部の中間位置では受信される電波強度は同程度である。
このような場合を想定して、送受信部１−１〜１−ｎには優先順位が設定されており、上記緊急信号受信部１２ｂは、受信された信号の電波強度が同程度の場合には、優先順位の高い送受信部の通信エリアから緊急信号が送信されたものとして緊急信号の発信位置を特定する。
なお、上記緊急信号受信部１２ｂあるいは送受信部１−１〜１−ｎに受信感度を調整す手段を設けておけば、送受信部の設置間隔、設置環境に多少のバラツキがあっても、受信感度を調整することで、緊急信号の発信位置を特定することができる。
【００１１】
また、上記第３者確認部１２ｃは、第１通報者の携帯端末を保留状態にする保留処理部１２１と、第１通報者の携帯端末を保留状態にした状態で、第１通報者の近くにいる第３者の携帯端末に接続信号を発信する接続信号発信部１２２と、接続が確立した第３者携帯端末に確認信号を送信する確認信号送信部１２３と、第３者端末からの上記確認信号に対する応答信号を受信する応答信号受信部１２４から構成される。
上記保留処理部１２１は、真偽判定部１２ｅで緊急通報の真偽が判定されると、上記保留状態を解除し、第１通報者と通話可能とする。
上記接続信号発信部１２２、確認信号送信部１２３は、上記接続信号、確認信号が第１通報者の近傍にいる第３者の携帯端末のみで受信され、関係のない第３者の携帯端末で受信されないようにするため、送受信部１−１〜１−ｎから送出される電波強度を調整する手段を備えている。
【００１２】
携帯端末２は、送受信部２ａと、緊急信号発信部２ｂ、着呼動作部２ｃ、確認信号受信部２ｄ、応答信号発信部２ｅ、入出力部２ｆから構成される。
上記入出力部２ｆには、着呼信号出力部、音声入出力部、表示画面、テンキーや各種操作ボタン等が設けられている。
なお、上記携帯端末２は、携帯電話等に上記機能を付加してもよいし、あるいは、緊急通報専用の携帯端末を用意してもよい。
緊急通報時には、上記テンキーから予め設定された番号を入力することで、緊急信号発信部２ｂから送受信部２ａを介して緊急信号が送出される。この緊急信号は、例えば、図３（ａ）に示すように、緊急コードと、携帯端末ＩＤから構成される。
なお、例えば上記テンキーや各種操作ボタンのいずれかに緊急通報用押しボタンを割り当てておき、利用者がこのボタンを押すことで緊急信号が送出されるようにしてもよい。    
【００１３】
また、前記緊急通報装置１の接続信号発信部１２２、確認信号送出部１２３から送出される第３者確認用の接続信号および確認信号は、送受信部２ａを介して、着呼動作部２ｃおよび確認信号受信部２ｄで受信される。着呼信号を受信すると入出力部２ｆから着呼信号が発信され、上記確認信号を受信すると、入出力部２ｆの表示部に、例えば図３（ｂ）に示す確認画面が表示される。
第３者が確認画面に基づきテンキーを操作すると、応答信号発信部２ｅから、送受信部２ａを介して応答信号が送出される。
なお、上記送受信部２ａから送出される信号レベル、送受信部２ａの受信感度と、前記緊急通報装置１の送信レベル、受信感度を調整することで、緊急通報装置１における緊急信号の発信位置の特定が可能になるとともに、上記接続信号、確認信号が第１通報者の近傍にいる第３者の携帯端末のみで受信できるようになる。
【００１４】
図４は、本発明の第１の実施例の緊急通報装置の処理フローであり、同図により本発明の第１の実施例について説明する。
第１通報者が緊急信号を発信すると（ステップＳ１）、この緊急信号は送受信部１−１〜１−ｎで受信され緊急通報端末１２に送られる。緊急通報端末１２は、緊急信号を受信すると、受信した送受信部の位置に基づき、緊急信号の発信位置を特定する（ステップＴ１，Ｔ２）。ついで、第１通報者の携帯端末を保留状態にする（ステップＴ３）。これに応じて、第１通報者の携帯端末は保留状態になる（ステップＳ２）。
次に、緊急通報端末１２は、上記緊急信号を受信した送受信部から第３者の携帯端末に接続信号を発信し、接続が確立するまで待つ（ステップＴ４，Ｔ５）。
上記送受信部を介して、上記第１通報者の近傍にいる第３者の携帯端末(I)(II) が、上記接続信号を受信すると（ステップＵ１，ステップＶ１）、第３者携帯端末(I)(II) の着呼動作がオンとなる（ステップＵ２，ステップＶ２）。着呼信号がオンになった第３者携帯端末のうち、携帯端末(I) の所持者が受話釦を押して通話状態にすると（ステップＵ３）、緊急通報端末１２は、携帯端末(II)との接続を解除する（ステップＴ６）。これにより、携帯端末(II)の着呼動作はオフとなる（ステップＶ３）。
【００１５】
ついで、緊急通報端末１２は、確認信号を送信する（ステップＴ７）。この確認信号は携帯端末（Ｉ）で受信され、携帯端末（Ｉ）の表示画面には前記図３（ｂ）に示した確認画面が表示される（ステップＵ４）。第３者がこの確認画面を見て応答信号を入力すると、携帯端末（Ｉ）から応答信号が発信される（ステップＵ５）。
緊急通報端末１２は、応答信号を受信すると、第３者携帯端末（Ｉ）との接続を解除し、この応答信号に基づき、第１通報者の緊急信号の真偽を判断する（ステップＴ８，Ｔ９，Ｔ１０）。
第１通報者による緊急信号が真であれば、第１通報者の携帯端末の保留を解除する（ステップＴ１１）。これにより、第１通報者の携帯端末は通話モードになる（ステップＳ３）。緊急通報受信者（車掌等）は第１通報者と会話することで状況を把握し（ステップＳ４、ステップＴ１２）、必要な措置を講ずる。
また、上記緊急通報が偽と判定された場合、第１通報者の携帯端末の保留を解除し（ステップＴ１３）、第１通報者に警告を発する。
【００１６】
図５は本発明の第２の実施例の緊急通報端末と携帯端末の機能構成を示すブロック図である。本実施例は、緊急通報端末１２が、通報監視サーバ３に通報者の履歴情報の問い合わせを行う機能を備えた実施例を示している。
本実施例の機能ブロック図は、前記図２に示した機能ブロック図に、前記通報監視サーバ３（図１参照）と通信するための通信部１２ｋと、該通信部１２ｋを介して、上記通報監視サーバ３から、第１通報者の過去の履歴情報を取得する履歴情報取得部１２ｉと、通報監視サーバ３に履歴情報を登録する履歴情報登録部１２ｊと、取得した履歴情報から第１通報者が悪戯常習犯かを判断する悪戯常習者処理部１２ｈとを設けたものであり、その他の構成は図２に示したものと同様である。
上記通報監視サーバ３の記憶部には、前記したように通報者の過去の緊急通報に関する履歴情報が格納され、緊急通報端末１２からの問い合わせがあると、携帯電話網、通信衛星等の通信手段を介して、上記通報監視サーバ３に履歴情報を送出する。
【００１７】
図６に上記通報監視サーバ３の記憶部に格納された履歴情報の例を示す。
通報監視サーバ３の記憶部に格納された緊急通報情報テーブルには、例えば図６（ａ）に示すように、緊急通報者の携帯端末ＩＤ（携帯電話の電話番号でもよい）と、発生時刻と、緊急通報の内容（例えば緊急コード）と、その通報が悪戯であるか否かを示す悪戯フラグ等の、緊急通報端末１等から通報された緊急通報情報が格納されている。
なお、上記緊急情報の内容の欄は、例えば、車掌等が緊急通報の内容を把握した後、把握した緊急情報の内容を緊急通報端末１２から入力して、上記通報監視サーバ３に送信して登録するようにしてもよい。また、第１通報者の携帯端末から送られてきた音声情報を緊急通報の内容として記録するようにしてもよい。
通報監視サーバ３は、上記緊急通報情報から携帯端末ＩＤ毎に悪戯回数を集計し、図６（ｂ）に示す悪戯回数テーブルを生成する。そして、緊急通報端末１２からの問い合わせがあると、上記悪戯回数テーブルを参照して、第１通報者の悪戯回数を緊急通報端末１２に送信する。
【００１８】
図７は、本発明の第２の実施例の緊急通報装置の処理フローであり、同図により本発明の第２の実施例について説明する。
緊急通報端末１２におけるＴ１〜Ｔ１０までの処理は前記図４で説明した処理と同じであり、緊急通報端末１２は、緊急信号を受信すると、第１通報者の携帯端末を保留状態にする（ステップＴ１〜Ｔ３）。次に上記緊急信号を受信した送受信部から第３者の携帯端末に接続信号を発信し、接続が確立するまで待ち、上記第１通報者の近傍にいる第３者の携帯端末に確認信号を送信する（ステップＴ４からＴ７）。そして、携帯端末から応答信号を受信すると、この応答信号に基づき、第１通報者の緊急信号の真偽を判断する（ステップＴ８〜Ｔ１０）。
第１通報者による緊急信号が真であれば、第１通報者の携帯端末の保留を解除し、緊急通報受信者（車掌等）が第１通報者と会話することで状況を把握し必要な措置を講ずる（ステップＴ１１〜Ｔ１２）。さらに、第１通報者に関する更新情報を、通報監視サーバ３に送信する（ステップＴ１９）。通報監視サーバ３では、履歴情報を更新する（ステップＷ２）。
【００１９】
また、上記緊急通報が偽と判定された場合、第１通報者の携帯端末の保留を解除し（ステップＴ１３）、通信監視端末３から履歴情報を取得する（ステップＴ１５）。すなわち、通報監視サーバ３は、緊急通報端末１２からの問い合わせがあると、前記図６に示した履歴情報を検索し、履歴情報を送信する（ステップＷ１）。
緊急通報端末１２は、上記履歴情報から、第１通報者が悪戯通報の常習者であるかを判断する（ステップＴ１６）。例えば、第１通報者の悪戯回数が予め設定された所定値を超えていると該通報者を常習者と判断する。
偽の通報をした第１通報者が常習者である場合には、通報者に過去の悪戯回数などを付して警告を発するとともに、警察などの所定の関係機関に通報する（ステップＴ１７）。  また、常習者でなければ、偽の通報をした第１通報者に警告を発する（ステップＴ１４）。さらに、第１通報者に関する更新情報を、通報監視サーバ３に送信する（ステップＴ１８）。通報監視サーバ３では、前記したように、履歴情報を更新し（ステップＷ２）、悪戯回数をカウントし、悪戯回数情報を更新する（ステップＷ３，Ｗ４）。
【図面の簡単な説明】
【００２０】
【図１】電車への適用例により、本発明の概要を説明する図である。
【図２】本発明の第１の実施例の機能構成を示すブロック図である。
【図３】緊急信号と確認画面の例を示す図である。
【図４】本発明の第１の実施例の処理フローである。
【図５】本発明の第２の実施例の機能構成を示すブロック図である。
【図６】通報監視サーバの記憶部に格納された履歴情報の例を示す図である。
【図７】本発明の第２の実施例の処理フローである。
【符号の説明】
【００２１】
１                  緊急通報装置
１１−１〜１１−ｎ  送受信部
１２                緊急通報端末
２−１〜２−３      携帯端末
３                  通報監視サーバ
１２ａ              入出力部
１２ｂ              緊急信号受信部
１２ｃ              第３者確認部
１２ｄ              真偽判断部
１２ｅ              通報部
１２ｆ              表示部
１２ｇ              電話機
１２ｈ              悪戯常習者処理部
１２ｉ              履歴情報取得部
１２ｊ              履歴情報登録部
１２ｋ              通信部
２ａ                送受信部
２ｂ                緊急信号発信部
２ｃ                着呼動作部
２ｄ                確認信号受信部
２ｅ                応答信号発信部
２ｆ                入出力部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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