(57)【要約】【課題】  遠隔の地に設置された情報処理装置に障害が発生した場合に、どの部分にどのような障害が発生したのかを情報処理装置の所有者が正確に把握でき、かつ、障害を取り除くためにどのような処理を行うべきかを情報処理装置を管理する者に対して正確に指示できる情報処理装置の遠隔監視システム及び方法を提供する。【解決手段】  ユーザ端末１０は、ユーザからの入力操作によって指定されたサーバ３０の特定の箇所の撮影をサーバ撮影装置２０に要求する手段と、通信ネットワーク１００を介してサーバ撮影装置２０から受信した映像データに応じた映像を表示する手段と、通信ネットワーク１００を介してオペレータ端末４０とメッセージを送受信する手段とを有し、サーバ撮影装置２０は、ユーザ端末１０からの要求に応じて、撮像箇所を変更する手段と、撮像した映像のデータを通信ネットワーク１００を介してユーザ端末１０及びオペレータ端末４０へ送信する手段とを有し、オペレータ端末４０は、通信ネットワーク１００を介してサーバ撮影装置２０から受信した映像データに応じた映像を表示する手段を有する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
情報処理装置の所有者が操作するユーザ端末と、
前記ユーザ端末からの要求に応じて情報処理を実行し、その結果を前記ユーザ端末へ送信する前記情報処理装置と、
前記情報処理装置を管理する管理者が操作するオペレータ端末と、
前記情報処理装置内部の任意の箇所を撮影可能な撮影装置とが通信ネットワークを介して接続された情報処理装置の遠隔監視システムであって、
前記ユーザ端末は、
前記情報処理装置の所有者からの入力操作によって指定された前記情報処理装置の特定の箇所の撮影を、前記撮影装置に要求する手段と、
前記通信ネットワークを介して前記撮影装置から受信した映像データに応じた映像を表示する手段と、
前記通信ネットワークを介して前記オペレータ端末とメッセージを送受信する手段とを有し、
前記撮影装置は、
前記ユーザ端末からの要求に応じて、撮像箇所を変更する手段と、
撮像した映像のデータを前記通信ネットワークを介して前記ユーザ端末及び前記オペレータ端末へ送信する手段とを有し、
前記オペレータ端末は、前記通信ネットワークを介して前記撮影装置から受信した映像データに応じた映像を表示する手段を有することを特徴とする情報処理装置の遠隔監視システム。
【請求項２】
前記ユーザ端末は、前記通信ネットワークを介して前記情報処理装置から受信した前記情報処理の結果に基づいて、前記情報処理装置に何らかの障害が発生しているか否かを判断する手段をさらに有することを特徴とする請求項１記載の情報処理装置の遠隔監視システム。
【請求項３】
前記ユーザ端末は、前記前記情報処理装置に何らかの障害が発生していると判断した場合に、発生している障害を前記情報処理結果に基づいて特定する手段をさらに有することを特徴とする請求項２記載の情報処理装置の遠隔監視システム。
【請求項４】
情報処理装置の所有者が操作するユーザ端末と、
前記ユーザ端末からの要求に応じて情報処理を実行し、その結果を前記ユーザ端末へ送信する前記情報処理装置と、
前記情報処理装置を管理する管理者が操作するオペレータ端末と、
前記情報処理装置内部の任意の箇所を撮影可能な撮影装置とが通信ネットワークを介して接続された情報処理システムにおいて前記情報処理装置を監視する情報処理装置の遠隔監視方法であって、
前記ユーザ端末が、前記情報処理装置の所有者からの入力操作によって指定された前記情報処理装置の特定の箇所の撮影を前記撮影装置に要求するステップと、
前記撮影装置が、前記ユーザ端末からの要求に応じて、撮像箇所を変更するステップと、
前記撮像装置が、撮像した映像のデータを前記通信ネットワークを介して前記ユーザ端末及び前記オペレータ端末へ送信するステップと、
前記ユーザ端末及び前記オペレータ端末のそれぞれが、前記通信ネットワークを介して前記撮影装置から受信した映像データに応じた映像を表示するステップとを有することを特徴とする情報処理装置の遠隔監視方法。
【請求項５】
前記ユーザ端末が、前記通信ネットワークを介して前記情報処理装置から受信した前記情報処理の結果に基づいて、前記情報処理装置に何らかの障害が発生しているか否かを判断する障害発生判断ステップを再前段にさらに有することを特徴とする請求項４記載の情報処理装置の遠隔監視方法。
【請求項６】
前記障害発生判断ステップにおいて前記ユーザ端末が前記前記情報処理装置に何らかの障害が発生していると判断した場合に、発生している障害を前記情報処理結果に基づいて特定するステップを前記障害発生判断ステップの後段にさらに有することを特徴とする請求項５記載の情報処理装置の遠隔監視方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、通信事業者やインターネットプロバイダ業者などの建物内にユーザの情報処理装置を配置するハウジングに関し、特に、ハウジングされた情報処理装置の状態をユーザが容易に把握できる情報処理装置の遠隔監視システム及び情報処理装置の遠隔監視方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
通信事業者やインターネットプロバイダ業者（以下、事業者という）と契約したユーザが、事業者の建物（以下、データセンタという）内にサーバなどの情報処理装置を設置して運用・保守を事業者に代行してもらうことがあり、これは“ハウジング”と呼ばれている。
【０００３】
ユーザは、サーバなどをデータセンタにハウジングすることによって、情報処理装置の運用・保守を安定して行うことができる。
【０００４】
ハウジングした情報処理装置に何らかの障害が発生した場合、ユーザが情報処理装置の状態を確認するためには、事業者に電話やＦＡＸで問い合わせるか、直接データセンタに出向く必要がある。
【０００５】
しかし、情報処理装置の状態を事業者に問い合わせたとしても、電話やＦＡＸを介して伝えることのできる情報のみからでは、情報処理装置にどのような障害が発生し、どのような状態になっているのかを正確に把握することは難しい。
【０００６】
よって、実際には、情報処理装置に発生した障害の内容を正確に把握するために、ユーザがデータセンタに出向かなければならないことも多い。
【０００７】
このため、ユーザは自身のオフィスから離れたデータセンタに情報処理装置をハウジングすることを避け、オフィスから近い所にあるデータセンタに情報処理装置をハウジングする傾向がある。
【０００８】
しかし、一般的に、オフィスは市街地の中心部などの交通の便が良い場所に開設される。このような場所は地価が高いため、オフィスの近くのデータセンタに情報処理装置をハウジングすると、その分、経済的な負担が大きくなってしまう。
【０００９】
情報処理装置に障害が発生した場合に、どのような障害がどの部分に発生したのかを遠隔の地にいても正確に把握できれば、直接データセンタへ出向く必要が無くなるため、オフィスから遠い場所にあるデータセンタに情報処理装置をハウジングしても上記の問題は生じない。
【００１０】
遠隔の地にある装置の状態などを正確に把握することを目的とした従来技術として、特許文献１に開示される「遠隔監視システム」や、特許文献２に開示される「金融機関の店舗及びＡＴＭの監視装置」や、特許文献３に開示される「パーソナルコンピュータ遠隔サポート・システム」がある。
【００１１】
特許文献１に開示される発明は、撮影した動画像を単にコマ送りの静止画像に変換してサーバに格納し、通信回線を介して顧客端末に表示しうるようにしたものである。
【００１２】
特許文献２に開示される発明は、ＡＴＭコーナーに設置する監視カメラにパン・チルト・ズーム機能を持たせて顧客の操作状況を撮影できるようにし、撮影した画像を監視センターに設置したパソコンへ送信することで、管理センターにいるオペレータがＡＴＭコーナーにいる顧客に助言を与えられるようにするものである。
【００１３】
特許文献３に開示される発明は、ユーザ側のパーソナルコンピュータの画面をテレビジョンカメラで撮影し、その映像信号をサポート側へ送信することによって、サポータがユーザ側のパーソナルコンピュータの画面を見ながらサポート作業を行えるようにするものである。
【特許文献１】特開２００１−３０９３５３号公報
【特許文献２】特開２００２−３２５７１号公報
【特許文献３】特開平１０−１１３９９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【００１４】
遠隔の地にいるユーザが、ハウジングした情報処理装置にどのような障害が発生したかを把握できたとしても、どのような復旧作業を行うべきかをデータセンタにいるオペレータに正確に伝えることができなれば、ユーザがデータセンタに出向いて復旧作業を行わなければならない。
【００１５】
上記特許文献１に記載の発明は、監視対象の状態を顧客端末において把握することのみを目的としており、顧客端末において監視対象の状態を把握した者が監視側に対して何らかの情報を発信することについては、何ら考慮は為されていない。また、監視カメラが監視対象を常時撮影するため、ハウジングした情報処理装置の監視を目的として適用すると、情報処理装置に障害が発生していない状態では不必要な映像について静止画像データを生成し、サーバに蓄積することとなるという問題もある。
【００１６】
また、ハウジングした情報処理装置のどの部分に障害が発生するかは未知であるから、障害が発生した場合にその状態を正確に把握するためには、情報処理装置を構成する部材の中から障害の原因となると思われる箇所を選択して撮影できなくてはならない。
【００１７】
上記特許文献２に開示される発明は、顧客の操作状況を監視するものであり、撮影対象（換言すると、ＡＴＭを操作する顧客の手元）の位置が既知かつ不動であることを前提としている。また、上記特許文献３に開示される発明は、ユーザのパーソナルコンピュータの画面を撮影するものであり、特許文献２に開示される発明と同様に、撮影対象（換言すると、ユーザのパーソナルコンピュータの画面）の位置が既知且つ不動であることを前提としている。
すなわち、上記特許文献２や特許文献３に開示される発明は、撮影対象が所定が常に所定の位置に存在することを前提としているから、情報処理装置に発生した障害を把握することを目的として適用することはできない。
【００１８】
このように、従来は、遠隔の地に設置した情報処理装置に障害が発生した場合に、どの部分にどのような障害が発生したのかを情報処理装置の所有者が正確に把握し、障害を取り除くためにどのような処理を行うべきかを情報処理装置を管理する者に対して正確に指示することはできなかった。
【００１９】
本発明は係る問題に鑑みて為されたものであり、遠隔の地に設置された情報処理装置に障害が発生した場合に、どの部分にどのような障害が発生したのかを情報処理装置の所有者が正確に把握でき、かつ、障害を取り除くためにどのような処理を行うべきかを情報処理装置を管理する者に対して正確に指示できる情報処理装置の遠隔監視システム及び情報処理装置の遠隔監視方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００２０】
上記目的を達成するため、本発明は、第１の態様として、情報処理装置の所有者が操作するユーザ端末と、ユーザ端末からの要求に応じて情報処理を実行し、その結果をユーザ端末へ送信する情報処理装置と、情報処理装置を管理する管理者が操作するオペレータ端末と、情報処理装置内部の任意の箇所を撮影可能な撮影装置とが通信ネットワークを介して接続された情報処理装置の遠隔監視システムであって、ユーザ端末は、情報処理装置の所有者からの入力操作によって指定された情報処理装置の特定の箇所の撮影を、撮影装置に要求する手段と、通信ネットワークを介して撮影装置から受信した映像データに応じた映像を表示する手段と、通信ネットワークを介してオペレータ端末とメッセージを送受信する手段とを有し、撮影装置は、ユーザ端末からの要求に応じて、撮像箇所を変更する手段と、撮像した映像のデータを通信ネットワークを介してユーザ端末及びオペレータ端末へ送信する手段とを有し、オペレータ端末は、通信ネットワークを介して撮影装置から受信した映像データに応じた映像を表示する手段を有することを特徴とする情報処理装置の遠隔監視システムを提供するものである。
【００２１】
上記本発明の第１の態様においては、ユーザ端末は、通信ネットワークを介して情報処理装置から受信した情報処理の結果に基づいて、情報処理装置に何らかの障害が発生しているか否かを判断する手段をさらに有することが好ましい。これに加えて、ユーザ端末は、情報処理装置に何らかの障害が発生していると判断した場合に、発生している障害を情報処理結果に基づいて特定する手段をさらに有することがより好ましい。
【００２２】
また、上記目的を達成するため、本発明は、第２の態様として、情報処理装置の所有者が操作するユーザ端末と、ユーザ端末からの要求に応じて情報処理を実行し、その結果をユーザ端末へ送信する情報処理装置と、情報処理装置を管理する管理者が操作するオペレータ端末と、情報処理装置内部の任意の箇所を撮影可能な撮影装置とが通信ネットワークを介して接続された情報処理システムにおいて情報処理装置を監視する情報処理装置の遠隔監視方法であって、ユーザ端末が、情報処理装置の所有者からの入力操作によって指定された情報処理装置の特定の箇所の撮影を撮影装置に要求するステップと、撮影装置が、ユーザ端末からの要求に応じて、撮像箇所を変更するステップと、撮像装置が、撮像した映像のデータを通信ネットワークを介してユーザ端末及びオペレータ端末へ送信するステップと、ユーザ端末及びオペレータ端末のそれぞれが、通信ネットワークを介して撮影装置から受信した映像データに応じた映像を表示するステップとを有することを特徴とする情報処理装置の遠隔監視方法を提供するものである。
【００２３】
上記本発明の第２の態様においては、ユーザ端末が、通信ネットワークを介して情報処理装置から受信した情報処理の結果に基づいて、情報処理装置に何らかの障害が発生しているか否かを判断する障害発生判断ステップを再前段にさらに有することが好ましい。これに加えて、障害発生判断ステップにおいてユーザ端末が情報処理装置に何らかの障害が発生していると判断した場合に、発生している障害を情報処理結果に基づいて特定するステップを障害発生判断ステップの後段にさらに有することがより好ましい。
【発明の効果】
【００２４】
本発明によれば、遠隔の地に設置された情報処理装置に障害が発生した場合に、どの部分にどのような障害が発生したのかを情報処理装置の所有者が正確に把握でき、かつ、障害を取り除くためにどのような処理を行うべきかを情報処理装置を管理する者に対して正確に指示できる情報処理装置の遠隔監視システム及び情報処理装置の遠隔監視方法を提供できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２５】
本発明の好適な実施形態について説明する。図１に本実施形態に係る遠隔監視システムの構成を示す。本実施形態に係る遠隔監視システムは、ユーザ端末１０、サーバ撮影装置２０、サーバ３０及びオペレータ端末４０を有し、これらが通信ネットワーク１００を介して接続された構成である。
【００２６】
ユーザ端末１０は、パーソナルコンピュータなど情報処理装置であり、ユーザの自社に設置される。ユーザ端末１０は、通信ネットワーク１００を介してサーバ撮影装置２０へ制御信号を送信することで、サーバ撮影装置２０を遠隔操作することが可能である。ユーザ端末１０からの制御信号に応じてサーバ撮影装置２０が撮影した画像は、ユーザ端末１０やオペレータ端末４０が備える表示装置に表示される。さらに、ユーザ端末１０は、通信ネットワーク１００を介してサーバ３０と通信することにより、サーバ３０に情報の処理を要求したりその処理結果を表示したりすることが可能である。
【００２７】
サーバ撮影装置２０は、データセンタに設置されており、サーバ３０の内部を撮影の対象としており、ユーザ端末１０やオペレータ端末４０からの通信ネットワーク１００を介して受信した制御信号に応じてサーバ３０内のどの部分を撮像するかを変更する。例えば、サーバ撮影装置２０が、フレキシブルアームの先端から取り込んだ光を映像として撮像するのであれば、フレキシブルアームの方向を変化させることによって、撮影箇所を変更する。また、サーバ撮影装置２０が、レールやガイドバーなどに案内されてスライド可能に配置されているのであれば、これらの部材に沿って移動することにより撮像箇所を変更する。
また、サーバ撮影装置２０は、撮影したサーバ３０の映像のデータをユーザ端末１０やオペレータ端末４０へ送信する。
【００２８】
サーバ３０は、ＵＮＩＸ（Ｒ）サーバコンピュータなどの情報処理装置である。サーバ３０は、ユーザの業務処理システムを稼働させており、通信ネットワーク１００を介してユーザ端末１０やオペレータ端末４０によって遠隔操作される。そして、その操作結果の情報は、通信ネットワーク１００を介してユーザ端末１０やクライアント端末４０へ送信され、それぞれの端末において表示される。
なお、業務処理の一例としては、サーバ３０において情報を蓄積・管理し、ユーザ端末１０を操作することにより通信ネットワーク１００を介して情報を更新したり、参照したりする処理があげられる。
【００２９】
オペレータ端末４０は、通信ネットワーク１００を介してユーザ端末１０との間で情報を送受信する機能を備えた情報処理装置であり、例えばパーソナルコンピュータ端末である。オペレータ端末４０は、通信ネットワーク１００を介してサーバ撮影装置２０に対して制御信号を送信することで、サーバ撮影装置２０を遠隔操作することが可能である。オペレータ端末４０からの制御信号に応じてサーバ撮影装置２０が撮影した画像は、ユーザ端末１０やオペレータ端末４０が備える表示装置に表示される。さらに、オペレータ端末４０は、通信ネットワーク１００を介してサーバ３０と通信することにより、サーバ３０を操作し、その操作結果を表示することが可能である。
【００３０】
通信ネットワーク１００は、情報処理装置同士を相互に接続するネットワークであり、インターネットやイントラネットなどである。
【００３１】
ユーザ端末１０、サーバ撮影装置２０、サーバ３０及びオペレータ端末４０は、通信ネットワーク１００を介して相互に信号のやりとりを行い、そのセキュリティー機能は十分に保たれている。
【００３２】
本実施形態に係る遠隔監視システムの動作について説明する。
図２に、本実施形態に係る遠隔監視システムの動作シーケンスの一例を示す。
ユーザ端末１０は、ユーザの入力操作に応じてサーバ３０へアクセスし、業務処理をサーバ３０に委託する（Ａ１）。ユーザ端末１０から業務処理を委託されたサーバ３０は、委託された処理を実行し、処理結果（業務処理情報）をユーザ端末１０へ送信する（Ａ２）。サーバ３０から、処理結果を通知されたユーザ端末１０は、処理結果を表示してユーザに提示する（Ａ３）。
【００３３】
ユーザ端末１０は、サーバ３０から受信した処理結果を確認し、サーバ３０に委託した業務処理が正常に行われたか否かを判断する（Ａ４）。サーバ３０に委託した業務処理が正常に行われず、処理結果の一部に異常がある場合は、ユーザ端末１０は、これを検出する。
【００３４】
処理結果の一部に異常がある場合、ユーザ端末１０は発生した異常の内容に基づいてサーバ３０のどの部分に異常が発生したかを判断する。例えば、正常ならば処理結果としてサーバ３０から通知されるはずの情報の一部が欠落している場合には、ユーザ端末１０はサーバ３０のＤＩＳＫ装置に故障が発生したと判断し、サーバ３０のどの部分に異常が発生したかを示す情報を表示装置に表示してユーザに提示する（Ａ５）。
【００３５】
ユーザ端末１０が提示した情報を参照したユーザによって、サーバ３０の状態の確認するための入力操作（サーバ３０のどの部分の撮影するかの指定）が行われると、ユーザ端末１０は、サーバ３０を撮影する命令をサーバ撮影装置２０へ送信する（Ａ６）。また、ユーザ端末１０は、サーバ３０の状態を確認するための入力操作が為されると、ユーザがサーバ３０の状態の確認を希望していることをオペレータ端末４０へ通知する（Ａ７）。
【００３６】
サーバ撮影装置２０は、ユーザ端末１０からの要求に応じてサーバ３０の指定された部分を撮影し、撮影した映像のデータをユーザ端末１０及びオペレータ端末４０へ送信する（Ａ８）。
【００３７】
サーバ撮影装置２０からの映像データを受信したユーザ端末１０及びオペレータ端末４０は、受信したデータに応じた映像を表示装置に表示してユーザやオペレータに提示する。
【００３８】
オペレータ端末４０の表示装置に表示された映像を参照したオペレータは、通信ネットワーク１００を介してオペレータ端末４０からサーバ３０へアクセスするなどして障害の発生箇所及び障害の内容を確認し、確認した内容を示す情報をオペレータ端末４０に入力すると、オペレータ端末４０は、その情報を通信ネットワーク１００を介してユーザ端末１０へ送信する（Ａ１０）。
【００３９】
ユーザ端末１０は、サーバ３０に発生した障害の場所及び内容を示す情報をオペレータ端末４０から受信すると、それらの情報を表示装置に表示してユーザに提示する。ユーザ端末１０の表示装置に表示された情報を参照したユーザが、サーバ３０に発生した障害に対してどのように対処するべきかをユーザ端末１０に入力すると、ユーザ端末１０は、入力された情報を通信ネットワーク１００を介してオペレータ端末４０へ通知する（Ａ１１）。
【００４０】
オペレータ端末４０の表示装置に表示された情報を参照してサーバ３０に対して復旧作業を行ったオペレータから復旧作業の作業内容を示す情報がオペレータ端末４０に入力されると、オペレータ端末４０は、入力された情報を情報ネットワーク１００を介してユーザ端末１０へ送信する（Ａ１２）。
【００４１】
復旧作業の内容を示す情報を通信ネットワーク１００を介して受信したユーザ端末１０は、復旧作業の内容を示す情報を表示装置に表示してユーザに提示する。ユーザ端末１０の表示装置に表示された情報に基づいて復旧作業の完了を確認したユーザからの入力操作に応じて、ユーザ端末１０は、サーバ撮影装置２０、サーバ３０及びオペレータ端末４０に復旧完了の確認を通知する（Ａ１３）。
サーバ撮影装置２０、サーバ３０及びオペレータ端末４０は、ユーザ端末１０から復旧作業の完了を通知されると処理を終了する。
【００４２】
このように、本実施形態に係る遠隔監視システムによれば、遠隔の地にハウジングした情報処理装置に障害が発生した場合、ユーザとオペレータとは、情報処理装置の映像を参照しながら復旧作業を行うための情報交換を行える。映像を参照しながら情報交換を行うことにより、速やかにかつ正確に意志の疎通を行えるため、復旧作業を迅速化し、サーバの信頼性を高めることができる。
また、ユーザはデータセンタにハウジングした自身のサーバの状態を映像で確認できるため、サーバをデータセンタにハウジングすることに対するユーザの不安を解消できる。
【００４３】
なお、上記実施形態は本発明の好適な実施の一例であり、本発明はこれに限定されることはない。
例えば、上記実施形態においては、データセンタにサーバをハウジングした場合について説明したが、サーバに限定されることはなく汎用コンピュータ、情報通信装置といったあらゆる情報処理装置を適用可能である。
このように、本発明は様々な変形が可能である。
【図面の簡単な説明】
【００４４】
【図１】本発明を好適に実施した遠隔監視システムの構成を示す図である。
【図２】本発明を好適に実施した遠隔監視システムの動作シーケンスの一例を示す図である。
【符号の説明】
【００４５】
１０    ユーザ端末
２０    サーバ撮影装置
３０    サーバ
４０    オペレータ端末
１００    通信ネットワーク
【図１】
2005142874.tif 000003
【図２】
2005142874.tif 000004