(57)【要約】【課題】実店舗で特定の商品を購入した人にだけアンケートを配布することにより、商品を購入した後の満足感などを問うアンケートを実施する。【解決手段】各種商品に関するアンケート情報、このアンケート情報を特定するアンケート識別コード、対象となる商品の識別コード及び登録した顧客の会員番号を互いに関連付けて格納するアンケートデータベース９を備え、店舗サーバ６は、ＰＯＳ端末７から会員番号と商品識別コードを取込むと、この商品識別コードによりアンケートデータベースにこの商品識別コードと関連付けたアンケート識別コードが格納されているか否かを検索する。そして、格納されていることを検索すると、このアンケート識別コードと読取った会員番号が関連付けられているか否かを検索する。アンケート識別コードと会員番号が関連付けられていないことを検索すると、アンケートデータベースに会員番号をアンケート識別コードと関連付けて格納する。そして、アンケートに関する情報を該当する会員に報知する。【選択図】  図１
2005049946.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
各種商品に関するアンケート情報、このアンケート情報を特定するアンケート識別コード、対象となる商品の識別コード及び登録した顧客の会員番号を互いに関連付けて格納するアンケートデータベースと、
購入された商品に付された識別コードを読取るコード読取手段と、
会員番号記録媒体から会員番号を読取る会員番号読取手段と、
前記コード読取手段によって読取った商品の識別コードを元に、前記アンケートデータベースに、この商品識別コードと関連付けたアンケート識別コードが格納されているか否かを検索する第１の検索手段と、
この第１の検索手段が商品識別コードと関連付けたアンケート識別コードが格納されていることを検索すると、このアンケート識別コードと前記会員番号読取手段が読取った会員番号が関連付けられているか否かを検索する第２の検索手段と、
この第２の検索手段が、アンケート識別コードと会員番号が関連付けられていないことを検索すると、前記アンケートデータベースに会員番号をアンケート識別コードと関連付けて格納する会員番号格納手段と、
この会員番号格納手段により会員番号をアンケート識別コードと関連付けて格納すると、アンケートに関する情報を該当する会員に報知する報知手段とを備えたことを特徴とするアンケートシステム。
【請求項２】
請求項１記載のアンケートシステムにおいて、アンケートデータベースは、さらに、アンケート識別コードと関連付けてアンケートの回答済みを記入するエリアを設け、
さらに、
会員番号の取込み並びに会員番号に関連付けられたアンケート識別コードに対応したアンケート情報の表示及び回答の取込みが可能なウエブサイトから取込んだ会員番号に対して、その会員番号と関連付けられたアンケート識別コードが前記アンケートデータベースに存在するか否かを検索する第３の検索手段と、
この第３の検索手段が会員番号と関連付けられたアンケート識別コードの存在を検索すると、対応する回答済みを記入するエリアに回答済みが記入されているか否かを検索する第４の検索手段と、
この第４の検索手段が回答済みを記入するエリアに回答済みが記入されていないことを検索すると、対応するアンケート識別コードに関連したアンケート情報を前記アンケートデータベースから読み出して前記ウエブサイトに送信する第１の送信手段と、
前記ウエブサイトがアンケート回答の取込みを行うと、そのアンケート回答を収集するとともに前記アンケートデータベースの該当する回答済みを記入するエリアに回答済みを記入する回答済み記入手段と、
収集したアンケート回答を集計する集計手段とを備えたことを特徴とするアンケートシステム。
【請求項３】
請求項２記載のアンケートシステムにおいて、前記アンケートデータベースは、さらに、アンケート識別コードと関連付けてアンケートの回答に対して提供するサービスポイント情報を格納し、
さらに、
会員番号と会員情報を関連付けて格納するとともにそれぞれサービスポイント累計エリアを設けた会員データベースと、
ウエブサイトがアンケート回答の取込みを行うと、前記アンケートデータベースの該当するアンケート識別コードに関連付けて格納されているサービスポイント情報を読み出して前記会員データベースにおける、前記ウエブサイトが取込んだ会員番号に対応したサービスポイント累計エリアに累計するポイント累計手段とを備えたことを特徴とするアンケートシステム。
【請求項４】
請求項１記載のアンケートシステムにおいて、前記アンケートデータベースは、さらに、アンケート識別コードと関連付けてアンケートの回答済みを記入するエリアを設け、
さらに、
会員番号毎に会員情報として少なくとも電子メールアドレスを格納した会員データベースと、
会員番号格納手段によって前記アンケートデータベースに会員番号が格納されると、前記会員データベースから格納された会員番号に関連付けられた電子メールアドレスを検索する第５の検索手段と、
この第５の検索手段が会員番号に関連付けられた電子メールアドレスを検索すると、前記アンケートデータベースから会員番号に関連付けられたアンケート識別コードに対応したアンケート情報を読み出し、このアンケート情報を、前記会員データベースから検索した電子メールアドレスに送信する第２の送信手段と、前記ウエブサイトがアンケート回答の取込みを行うと、そのアンケート回答を収集するとともに前記アンケートデータベースの該当する回答済みを記入するエリアに回答済みを記入する回答済み記入手段と、
収集したアンケート回答を集計する集計手段とを備えたことを特徴とするアンケートシステム。
【請求項５】
請求項４記載のアンケートシステムにおいて、前記アンケートデータベースは、さらに、アンケート識別コードと関連付けてアンケートの回答に対して提供するサービスポイント情報を格納し、
さらに、
会員番号と会員情報を関連付けて格納するとともにそれぞれサービスポイント累計エリアを設けた会員データベースと、
ウエブサイトがアンケート回答の取込みを行うと、前記アンケートデータベースの該当するアンケート識別コードに関連付けて格納されているサービスポイント情報を読み出して前記会員データベースにおける、前記ウエブサイトが取込んだ会員番号に対応したサービスポイント累計エリアに累計するポイント累計手段とを備えたことを特徴とするアンケートシステム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、商品に関するアンケート情報をユーザに提示するアンケートシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、特定の商品購入者に対してアンケートを行うために、商品に紙のアンケートを付けるという方法が行われていた。しかし、紙のアンケートでは回答の記入、収集、集計が面倒であった。一方、Ｗｅｂ（ウエブ）サイトを利用した電子式のアンケートが知られている。電子式のアンケートは紙のアンケートは異なり、回答の収集や集計が容易にできる。また、パーソナルコンピュータの操作に慣れている人にとってはアンケートへの回答の記入も容易にできる。
【０００３】
例えば、販売店にアンケート端末を設置し、ユーザが予めこのアンケート端末を使用して提供されるアンケートに答えることで商品の割引券をもらうことができ、また、アンケートの回答はネットワークを介してアンケートデータベースに収集されるものが知られている（例えば、特許文献１参照）。
【０００４】
また、オンラインショッピングを行うシステムにおいて、ユーザは端末装置から予め発行されている会員番号を提示することでオンラインショッピングを行う。そして、オンラインによる商品の購入後に閲覧しているホームページに表示されているアンケートに回答すると所定のポイントが発行され、会員の累計ポイントに加算されるものが知られている（例えば、特許文献２参照）。
【０００５】
【特許文献１】
特開２００２−２０７８５８号公報（段落「０００５」、「０００６」等）
【０００６】
【特許文献２】
特開２００２−０１５２３０号公報（段落「００２１」〜「００２８」等）
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、特許文献１は、商品の購入とは関係なくユーザはアンケート端末を操作して割引券の提供を受けるものである。このため、特定の商品を実際に購入した人にその商品についてのアンケートを配布し、回答を集計するということができなかった。すなわち、商品を購入しないユーザでもアンケートに回答することが可能であり、商品を購入した後の満足感などを問うアンケートなどは実施できなかった。
【０００８】
また、特許文献１は、オンラインショッピングであり、実店舗で特定の商品を購入した人にだけアンケートを配布するということができなかった。また、オンラインショッピングでの利用に限られているという問題があった。
【０００９】
そこで、本発明は、実店舗で特定の商品を購入した人にだけアンケートを配布することができ、これにより、商品を購入した後の満足感などを問うアンケートが実施でき、しかも、アンケートの配布や回答の収集を電子メール等によって行うことが可能なアンケートシステムを提供する。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
本発明は、各種商品に関するアンケート情報、このアンケート情報を特定するアンケート識別コード、対象となる商品の識別コード及び登録した顧客の会員番号を互いに関連付けて格納するアンケートデータベースと、購入された商品に付された識別コードを読取るバーコードスキャナなどのコード読取手段と、磁気カードやＩＣカードなどの会員番号記録媒体から会員番号を読取るカードリーダなどの会員番号読取手段と、コード読取手段によって読取った商品の識別コードを元に、アンケートデータベースに、この商品識別コードと関連付けたアンケート識別コードが格納されているか否かを検索する第１の検索手段と、この第１の検索手段が商品識別コードと関連付けたアンケート識別コードが格納されていることを検索すると、このアンケート識別コードと会員番号読取手段が読取った会員番号が関連付けられているか否かを検索する第２の検索手段と、この第２の検索手段が、アンケート識別コードと会員番号が関連付けられていないことを検索すると、アンケートデータベースに会員番号をアンケート識別コードと関連付けて格納する会員番号格納手段と、この会員番号格納手段により会員番号をアンケート識別コードと関連付けて格納すると、アンケートに関する情報を該当する会員に報知する報知手段とを備えたものである。
【００１１】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の一実施の形態を、図面を参照して説明する。
図１はアンケートシステム及びその周辺を含む全体構成を示す図で、インターネット１にＷｅｂサーバ２、メーカ端末３、ユーザ端末４を接続している。前記Ｗｅｂサーバ２には店舗５に設置されている店舗サーバ６が接続されている。前記店舗５内には、店舗サーバ６の他、ＰＯＳ端末７、商品管理データベース８、アンケートデータベース９、会員データベース１０が設けられ、これらは前記店舗サーバ６に接続されている。前記店舗サーバ６、ＰＯＳ端末７、商品管理データベース８、アンケートデータベース９、会員データベース１０はアンケートシステムを構成している。なお、ここではＰＯＳ端末７を１台としたが店舗では通常複数台のＰＯＳ端末が接続されている。また、Ｗｅｂサーバ２を店舗５に設置してもよい。
【００１２】
前記店舗サーバ６は、図２に示すように、前記Ｗｅｂサーバ２、メールサーバ１１に接続したネットワーク接続部１２と、前記ＰＯＳ端末７に接続したＰＯＳ端末接続部１３と、前記商品管理データベース８、前記アンケートデータベース９及び会員データベース１０に接続したデータベースアクセス部１４と、アプリケーション実行部１５とを備えている。
【００１３】
前記アプリケーション実行部１５は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等からなり、各種機能を実行するアンケート作成／登録機能２１、アンケートチェック機能２２、第１の会員所持アンケートチェック機能２３、アンケートデータベースへの会員番号登録機能２４、第２の会員所持アンケートチェック機能２５、ポイント発行機能２６、回答済み登録機能２７、アンケート集計機能２８及びデータベース問い合わせ機能２９を設けている。
【００１４】
前記アンケート作成／登録機能２１は、Ｗｅｂサーバ２に形成された店のＷｅｂサイトにアンケート作成のためにページを表示する機能、並びに前記メーカ端末３から送られるアンケート作成に必要な情報を取込むと前記アンケートデータベース９に登録する機能を有する。前記アンケートチェック機能２２は、前記ＰＯＳ端末７から送られる商品識別コードに対して、対応付けられたアンケート識別コードが前記アンケートデータベースにあるか否かを検索する機能（第１の検索手段）、並びに対応付けられたアンケート識別コードが検索されると、そのアンケート識別コードと前記ＰＯＳ端末７から送られた会員番号を第１の会員所持アンケートチェック機能２３に渡す機能を有する。
【００１５】
前記第１の会員所持アンケートチェック機能２３は、前記アンケートチェック機能２２から送られてきた会員番号が、同じくアンケートチェック機能２２から送られてきたアンケート識別コードと関連付けられてアンケートデータベース９に格納されているか否かを検索する機能（第２の検索手段）、並びにアンケート識別コードと会員番号が関連付けられてアンケートデータベース９に格納されていないことを検索すると、前記アンケートデータベース９に会員番号をアンケート識別情報と関連付けて前記アンケートデータベースへの会員番号登録機能２４に送る機能を有する。
【００１６】
前記アンケートデータベースへの会員番号登録機能２４は、第１の会員所持アンケートチェック機能２３から送られてきた会員番号とアンケート識別コードを関連付けて格納する機能（会員番号格納手段）、並びに前記ＰＯＳ端末７にアンケートに関する情報を該当する会員に報知するために送る機能を有する。
【００１７】
前記第２の会員所持アンケートチェック機能２５は、前記Ｗｅｂサーバ２にある店のＷｅｂサイトにアクセスしてきたユーザが入力した会員番号を受取り、前記アンケートデータベース９に、その会員番号と関連付けられたアンケート識別データが存在するか否かを検索する機能（第３の検索機能）、この機能が会員番号と関連付けられたアンケート識別コードの存在を検索すると、対応する回答済みを記入するエリアに回答済みが記入されているか否かを検索する機能（第４の検索機能）、並びにこの機能が回答済みを記入するエリアに回答済みが記入されていないことを検索すると、対応するアンケート識別コードに関連したアンケート情報をアンケートデータベース９から読み出してＷｅｂサーバ２にある店のＷｅｂサイトに表示させるために送信する機能（第１の送信手段）を有する。
【００１８】
前記ポイント発行機能２６は、店のＷｅｂサイトから、アンケート識別コードと客のアンケートの回答結果とユーザの会員番号を取込むと、アンケートデータベース９の該当するアンケート識別コードに関連付けて格納されているサービスポイント情報を読み出して前記会員データベース１０における、取込んだ会員番号に対応したサービスポイント累計エリアに累計する機能（ポイント累計手段）、並びにアンケートに回答したユーザの会員番号とアンケート識別コードを回答済み登録機能２７に送る機能を有する。
【００１９】
前記回答済み登録機能２７は、ポイント発行機能２６から送られてきたアンケート識別コードと会員番号に基づいて、アンケートデータベース９内のアンケート識別コードと関連付けられている回答済みを記入するエリアに回答済みを記入する機能（回答済み記入手段）を有する。
【００２０】
前記アンケート集計機能２８は、店のＷｅｂサイトから、アンケート識別コード、アンケートの回答結果及びユーザの会員番号を取込むと、アンケートの回答結果を商品毎に集計する機能（集計手段）、その集計したアンケートの回答結果を加工してメーカ端末３に送る機能、並びにアンケートに回答した客の会員番号とアンケート識別コードを前記ポイント発行機能２６に送る機能を有する。
【００２１】
前記データベース問い合わせ機能２９は、ＰＯＳ端末７から商品識別コードを取り込むと、商品管理データベース８から該当する商品の商品名、単価、部門コード等を取得して、ＰＯＳ端末７へ送る機能、並びに、ＰＯＳ端末７から会員番号、ポイントを取り込むと、会員データベース１０内の会員番号と関連づけられているポイント累計に加算する機能を有する。
【００２２】
図３は前記ＰＯＳ端末７の構成を示すブロック図で、制御部本体を構成するＣＰＵ３１、このＣＰＵ３１が各部を制御するためのプログラムデータ等が格納されたＲＯＭ３２、データを演算、表示、印刷、入出力処理する場合に使用する各種メモリやデータを一時的に保存するメモリ等を設けたＲＡＭ３３、端末を操作するキャッシャに向けられたキャッシャ用表示器３４及び端末の背面に配置され、ユーザに向けられた客用表示器３５を表示制御する表示コントローラ３６を設けている。
【００２３】
また、キーボード３７を制御してキー信号の取込みを行うキーボードコントローラ３８、レシート用紙やジャーナル用紙に商品販売の登録データを印刷するプリンタ３９を制御して印刷を行わせるプリンタコントローラ４０、商品に付された識別コードであるバーコードを読取るバーコードスキャナ４１を制御して識別コードの取込みを行うスキャナコントローラ４２を設けている。
【００２４】
さらに、会員に対して発行している磁気カードやＩＣカードからなる会員カードから会員番号を読取るカードリーダ４３を制御するカードリーダコントローラ４４及び前記店舗サーバ６に接続したサーバ接続部４５を設けている。
前記ＣＰＵ３１、ＲＯＭ３２、ＲＡＭ３３、各コントローラ３６、３８、４０、４２、４４及びサーバ接続部４５はバスライン４６によって互いに電気的に接続している。
【００２５】
前記ＰＯＳ端末７は、ＣＰＵ３１、ＲＯＭ３２、ＲＡＭ３３によって図４に示す各種機能を実行するようになっている。すなわち、前記バーコードスキャナ４１によって商品に付されたバーコードを読取って得られる商品識別コードを、店舗サーバ６を経由して前記商品管理データベース８に問い合わせ、この商品管理データベース８から該当する商品の商品名、単価、部門コード等を取得し、メモリへの登録、印刷、表示の各処理を行うとともに、最後に登録の締め操作が行われると合計金額を算出して前記各表示器３４，３５に表示し、かつプリンタ３９で合計金額を印刷してレシートを発行する、登録・精算処理機能５１を有する。
【００２６】
また、前記カードリーダ４３が会員カードから読取った会員番号と精算処理によって得られた情報からポイントを計算するポイント計算機能５２、このポイント計算機能５２が計算したポイントと会員カードから読み取った会員番号を会員データベース１０に登録させるために店舗サーバ６に送信するポイント登録機能５３、精算処理や会員のポイント処理などから商品識別コードと会員番号を受け取り、店舗サーバ６に送信する商品識別コード、会員番号送信機能５４を有する。
【００２７】
前記メーカ端末３は、ブラウザ機能、情報の入力、表示機能等を有し、例えば、パーソナルコンピュータからなる。前記ユーザ端末４は、ブラウザ機能、情報の入力、表示機能等を有し、例えば、パーソナルコンピュータ、ネット機能付き携帯電話、店舗内に設置された情報端末等からなる。
【００２８】
前記アンケートデータベース９には、図５に示すように、アンケート識別コード、アンケートに関する情報、商品識別コード、ポイント情報を関連付けて格納した第１のテーブル６１と、アンケート識別コードと会員番号を関連付けて格納するとともにアンケート識別コードに対応した回答済みを記入するエリアを設けた第２のテーブル６２と、アンケート識別コードと関連付けられたファイル名を持つアンケートファイル６３が備えられている。なお、第１のテーブル６１には、その他、商品名、メーカ名、メーカ送信先アドレス等を格納するようにしてもよい。
【００２９】
前記会員データベース１０には、図６に示すように、会員番号及び電子メールアドレスを含む会員情報が格納されるとともに会員番号に対応してポイント累計エリアが備えられている。
【００３０】
次に、このシステムにおけるアンケート作成処理について述べる。
先ず、メーカ端末３が、図７に示すように、Ｓ１にて、Ｗｅｂサーバのアンケート作成サイトにアクセスする。そして、Ｓ２にて、アンケート作成情報の入力を行う。このときのアンケート作成サイトから受信してメーカ端末３が表示する画面は、例えば、図８に示すように画面であり、ディスプレイにこの表示画面が表示されている状態でアンケート作成情報の入力を行うことになる。アンケート作成情報の入力項目は、アンケートを作成するメーカ名、アンケートの対象となる商品名、会員がこのアンケートに対して回答した場合に与える付与ポイント、アンケートの回答形態が、テキスト入力か、ラジオボタンか、チェックボックスかを選択する回答形態、アンケートの質問内容からなる。
【００３１】
店舗サーバ６は、Ｗｅｂサーバ２からアンケート作成情報を受取ると、図９に示すように、Ｓ１１にて、入力情報のうち質問内容にｈｔｍｌタグをつけ、選択された回答形態と対応付けしてｈｔｍｌページに変換する。そして、Ｓ１２にて、ｈｔｍｌページとなったアンケートに対して、アンケート識別コードの発行を行う。続いて、Ｓ１３にて、メーカ端末３から入力された商品名とバーコードなどの商品識別コードの関連付けを行う。そして、Ｓ１４にて、ｈｔｍｌページに変換されたアンケート、発行したアンケート識別コード、商品名と関連づけられた商品識別コード、アンケート作成サイトに入力された付与ポイントを全て関連付けして、アンケートデータベース９に格納する。
【００３２】
次に、このシステムにおける商品の販売登録処理について述べる。
店舗でユーザである会員が商品を購入すると、ＰＯＳ端末７は、図１０に示すように、Ｓ２１にて、バーコードスキャナ４１によって商品に付されたバーコートを読取り、商品識別コードを得る。そして、この商品識別コードを使用して商品管理データベース８に問い合わせを行い、使用品名、単価等を取得して商品の登録処理を行う。なお、商品の登録に先立ってカードリーダ４３により会員カードの読取りが行われ、読取った会員番号がＲＡＭ３３内に格納されている。
【００３３】
次に、Ｓ２２にて、登録した商品識別コードと会員番号を店舗サーバ６に送る。その後、Ｓ２３にて、商品名とアンケートが登録されたという情報とアンケートにアクセスするＵＲＬを店舗サーバ６から受け取り、その情報を図１２に示すように客用表示器３５に表示する。すなわち、商品名とアンケートが登録されたという情報とＵＲＬが図中Ａに示すように表示される（報知手段）。また、このＡの内容はプリンタ３９によってレシート用紙に印刷される。こうして、商品名とアンケートの取得情報とＵＲＬが会員に知らされる。
【００３４】
一方、店舗サーバ６は、図１１に示すように、Ｓ３１にて、ＰＯＳ端末７からの商品識別コードと会員番号を受信する。続いて、Ｓ３２にて、アンケートチェック機能２２により、アンケートデータベース９に商品識別コードと関連付けられたアンケート識別コードがあるか否かを検索する。そして、アンケート識別コードが無ければこの処理を終了する。
【００３５】
また、アンケート識別コードがあれば、続いて、Ｓ３３にて、第１の会員所持アンケートチェック機能２３により、このアンケート識別コードが受信した会員番号と関連付けられているか否かを検索する。そして、既に関連付けられていれば、この処理を終了する。
【００３６】
また、関連つけられていなければ、Ｓ３４にて、会員番号登録機能２４により、アンケートデータベース９に会員番号とアンケート識別コードを関連付けて保存する。そして、Ｓ３５にて、ＰＯＳ端末７にアンケート登録に関する情報を通知して一連に処理を終了する。
【００３７】
次に、このシステムにおけるアンケートの配布と回答の集計処理について述べる。
店舗サーバ６は、図１３に示すように、Ｓ４１にて、ユーザ端末４にて入力された会員番号を、Ｗｅｂサーバ２を経由して受信すると、Ｓ４２にて、第２の会員所持アンケートチェック機能２５により、アンケートデータベース９に該当する会員が持つ未記入のアンケートがあるか否かを検索する。すなわち、アンケートデータベース９に、その会員番号と関連付けられたアンケート識別データが存在するか否かを検索し、会員番号と関連付けられたアンケート識別コードの存在を検索すると、対応する回答済みを記入するエリアに回答済みが記入されているか否かを検索する。
【００３８】
そして、該当するアンケート識別コードに対応する回答済みを記入するエリアに全て回答済みが記入されていることを検索すると、Ｓ４３にて、ユーザ端末４に対してＷｅｂサーバ２を経由して未記入アンケート無しを通知する。また、該当するアンケート識別コードに対応する回答済みを記入するエリアに回答済みが未記入のエリアがあれば、その未記入のエリアに対応するアンケート識別コードに関連したｈｔｍｌページに変換されたアンケート情報をアンケートデータベース９から読み出しＷｅｂサーバ２のサイトに表示する。そしてサイトの表示画面をユーザ端末４に送信する。
【００３９】
この状態で、ユーザ端末４からのアンケートの回答を待つ。Ｓ４５にて、ユーザ端末４からのアンケート結果をＷｅｂサーバ２のサイトを経由して受信すると、Ｓ４６にて、回答済み登録機能２７によりアンケートデータベース９の該当する回答済みを記入するエリアに回答済みを記入し、また、アンケート集計機能２８により受信したアンケート結果を商品毎に集計する。
【００４０】
そして、Ｓ４７にて、定期的に集計したアンケート結果を加工してメーカ端末３にＷｅｂサーバ２を経由して送信する。このＳ４７の処理は毎回行うのではなく、例えば、１日毎あるいは一週間毎など定期的に行う。
【００４１】
これに対し、ユーザ端末４は、図１５に示すように、先ず、Ｓ５１にて、Ｗｅｂサーバ２の店舗サイトにアクセスし、会員番号を入力する。この状態で、店舗サーバ６からの受信に待機する。そして、Ｓ５２にて、店舗サーバ６からの受信を検出すると、Ｓ５３にて、受信した内容を表示器に表示する。そして、Ｓ５４にて、表示した内容がアンケートの場合は、アンケートに対して回答する記入を行い、Ｓ５５にて、アンケート結果をＷｅｂサーバ２の店舗サイトを経由して店舗サーバ６に送信する。
【００４２】
このアンケートの配布と回答の集計処理において、店舗サーバ６からユーザ端末４に送信される最初の画面を示すと、図１６の（ａ）に示すような画面であり、ユーザ端末４において、例えば、ジュースを選択すると、図１６の（ｂ）に示すようなアンケートの画面に切替る。このアンケート画面において、該当する項目にチェックを入れるなどして回答する。また、アンケート集計機能２８により集計したアンケート結果の例を示すと、図１４に示すようになる。すなわち、回答者毎、すなわち、会員毎にパッケージのデザイン、価格、味等について回答された内容を集計する。この集計した内容を基にジュースを提供するメーカ端末３に対しては、例えば、パッケージデザインが良いと思う会員が何％か、悪いと思う会員が何％か、価格が安いと思う会員が何％か、高いと思う会員が何％かなどの統計的なデータに加工した内容を送信することになる。
【００４３】
ユーザがアンケートに対して回答してくると、店舗サーバ６はその会員に対してサービスポイントを発行する。すなわち、図１７に示すように、Ｓ６１にて、アンケートに回答した会員に対して該当する商品に設定されているサービスポイントを発行し、このポイントを会員データベース１０の該当する会員のポイント累計エリアに累計する。
【００４４】
サービスポイントは各メーカからアンケートデータベース９に登録されている分発行され、会員毎に累計されたサービスポイントは会員が店舗内で商品を購入するときに値引き金額等として利用される。従って、アンケートを提供した各メーカは発行する分のポイントに応じた金額を店に支払うことになる。
【００４５】
このように、実際の店舗において商品を購入した会員に対してのみアンケートを配布することができる。しかも、アンケートの配布はユーザ端末４に店が運営するＷｅｂサイトを経由して電子的に行い、その回答をＷｅｂサイトで得ることができる。従って、店では商品を購入した後の満足感などを問うアンケートを実際に商品を購入した人を対象に実施でき、しかも、アンケートの配布や回答の収集を容易に行うことができる。また、店ではメーカの負担で会員へのポイントの提供ができる。
【００４６】
また、メーカでは、メーカ端末３を使用して店が運営するＷｅｂサイトのアンケート作成サイトにアクセスし、提供されるアンケート作成画面に回答する方式で容易にアンケートを作成することができる。
また、商品を購入したユーザに対し、その商品を提供するメーカが作成したアンケートを実施するので、メーカでは、自社の商品を購入したユーザに対してのみアンケートを実施することができるという利点がある。また、メーカは、自社の商品を購入したユーザに対するサービスを行うのに店舗が実施している既存のポイントシステムをそのまま利用できることになる。そして、メーカは、提供したアンケートに対する回答を統計的にまとめた情報を店舗サーバ６から定期的に受取ることができ、新製品の開発等に有効に利用することができる。
【００４７】
なお、この実施の形態では、ＰＯＳ端末７において会員が商品を購入し、その会員がその商品に関するアンケートに回答していない場合に、ＰＯＳ端末７の客用客用表示器３５及び発行するレシートを介してアンケートへのサイトアドレスやサービスポイントが知らされ、ユーザはユーザ端末４からアンケートのサイトへアクセスして回答する方式を実施したが必ずしもこれに限定するものではない。
【００４８】
例えば、会員を会員データベース１０に登録する場合に、合わせて会員の電子メールアドレスを登録し、この登録した電子メールアドレスに基づいて自動的にアンケートを配布してもよい。
すなわち、会員データベース１０に予め会員の電子メールアドレスを登録しておき、ＰＯＳ端末７において会員が商品を購入し、その会員がその商品に関するアンケートに回答していない場合に、店舗サーバ６ではその会員番号をアンケート送信対象としてメモリに登録する。
【００４９】
そして、例えば、店側が決めた時刻、あるいは会員から要望された時刻において、店舗サーバ６は、図１８に示すように、Ｓ７１にて、アンケート送信対象として登録されている会員の会員番号に対応する電子メールアドレスを会員データベース１０から取得する。そして、Ｓ７２にて、ユーザ端末４に対しメールサーバ１１を経由してアンケート通知を電子メールで送信する。
【００５０】
ユーザ端末４では、ユーザが電子メールでアンケート通知を確認すると、アンケートのサイトにアクセスする。そして、店舗サーバ６からのアンケート情報を受信する。その後、図１９に示すように、Ｓ８１にて、アンケートに対する回答を作成し、Ｓ８２にて、店舗サーバ６にＷｅｂサーバ２を経由してアンケート結果を送信する。
【００５１】
このように、会員が購入した商品に対してアンケートがあり、これに対する回答がまだ得られていない場合には、その会員に対してメールによって自動的にアンケートが配布されるので、会員はユーザ端末４を操作してＷｅｂサイトへアクセスする必要が無く、アンケートにおける会員への負担を軽減できる。
【００５２】
また、この実施の形態においては、アンケートデータベースに、アンケート識別コード、アンケートに関する情報、商品識別コード、ポイント情報を関連付けて格納した第１のテーブル６１を備えたが、図２０に示すように、アンケートファイル６３のファイル名をアンケート識別コードと同じにすれば、第１のテーブル６１からアンケートに関する情報を削除することもできる。
【００５３】
【発明の効果】
以上詳述したように、本発明によれば、実店舗で特定の商品を購入した人にだけアンケートを配布することができ、これにより、商品を購入した後の満足感などを問うアンケートが実施でき、しかも、アンケートの配布や回答の収集を電子メール等によって行うことが可能なアンケートシステムを提供できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施の形態に係るアンケートシステム及びその周辺を含む全体構成を示す図。
【図２】同実施の形態における店舗サーバの構成を機能的に示したブロック図。
【図３】同実施の形態におけるＰＯＳ端末の構成を示すブロック図。
【図４】同実施の形態におけるＰＯＳ端末の要部機能を示す図。
【図５】同実施の形態におけるアンケートデータベースの構成を示す図。
【図６】同実施の形態における会員データベースの構成を示す図。
【図７】同実施の形態におけるアンケート作成時のメーカ端末の要部処理を示す流れ図。
【図８】同実施の形態におけるアンケート作成時のメーカ端末によるアンケート作成サイトの表示画面を示す図。
【図９】同実施の形態におけるアンケート作成時の店舗サーバの要部処理を示す流れ図。
【図１０】同実施の形態における商品販売登録時のＰＯＳ端末の要部処理示す流れ図。
【図１１】同実施の形態における商品販売登録時の店舗サーバの要部処理を示す流れ図。
【図１２】同実施の形態における商品販売登録時のＰＯＳ端末における客用表示器の表示例を示す図。
【図１３】同実施の形態におけるアンケート配布と回答集計時の店舗サーバの要部処理を示す流れ図。
【図１４】同実施の形態における店舗サーバが集計したアンケート結果を示す図。
【図１５】同実施の形態におけるアンケート配布と回答集計時のユーザ端末の要部処理を示す流れ図。
【図１６】同実施の形態におけるアンケート配布と回答集計時のメーカ端末によるＷｅｂサイトの表示画面を示す図。
【図１７】同実施の形態における店舗サーバによるポイント発行処理を示す流れ図。
【図１８】本発明の、他の実施の形態における店舗サーバによるアンケート配布処理を示す流れ図。
【図１９】同実施の形態におけるユーザ端末によるアンケート回答処理を示す流れ図。
【図２０】本発明の、他の実施の形態におけるアンケートデータベースの構成を示す図。
【符号の説明】
６…店舗サーバ、７…ＰＯＳ端末、９…アンケートデータベース、１０…会員データベース、２１…アンケート作成／登録機能、２２…アンケートチェック機能、２３，２５…会員所持アンケートチェック機能、２４…アンケートデータベースへの会員番号登録機能、２６…ポイント発行機能、２７…回答済み登録機能、２８…アンケート集計機能
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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