(57)【要約】【課題】  顧客に関する顧客情報を取得する際に、顧客の映像を取得できる顧客情報処理装置を提供する。【解決手段】  顧客情報処理装置１０は、顧客に関する顧客情報を取得する店舗端末部１４と、店舗端末部１４を包含する所定の監視空間を撮像する監視カメラ１２と、監視カメラ１２により撮像された映像から、情報取得の対象となった顧客の映像を抽出する人物領域抽出部１８と、店舗端末部１４により取得された顧客情報と人物領域抽出部１８により抽出された顧客の映像とを関連付けて格納するデータベース部２０とを備える。【選択図】図１
2005173763.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客に関する顧客情報を取得する情報取得手段と、
前記情報取得手段を包含する所定の監視空間を撮像する撮像手段と、
前記撮像手段により撮像された画像から前記顧客の画像を抽出する顧客画像抽出手段と、
前記情報取得手段により取得された顧客情報と前記顧客画像抽出手段により抽出された顧客の画像とを関連付けて格納する顧客情報格納手段と、
を備えることを特徴とする顧客情報処理装置。
【請求項２】
前記顧客画像抽出手段は、前記撮像された画像から顧客の顔画像を抽出することを特徴とする請求項１に記載の顧客情報処理装置。
【請求項３】
検索対象の顧客の画像を取得する顧客画像取得手段と、
前記顧客画像取得手段により取得された画像に対応する顧客の画像と関連付けられた顧客情報を前記顧客情報格納手段から検索する顧客情報検索手段と、
前記顧客情報検索手段によって検索された顧客情報を出力する顧客情報出力手段と、
を備えることを特徴とする請求項１または２に記載の顧客情報処理装置。
【請求項４】
前記顧客情報格納手段は、複数の異なる監視空間のそれぞれに設けられた前記情報取得手段および前記撮像手段にネットワークにより接続されていることを特徴とする請求項１〜３のいずれかに記載の顧客情報処理装置。
【請求項５】
顧客に関する顧客情報を取得する情報取得ステップと、
前記情報取得ステップにおいて顧客情報を取得するために用いる情報取得手段を包含する所定の監視空間を撮像する撮像ステップと、
前記撮像ステップにおいて撮像された画像から前記顧客の画像を抽出する顧客画像抽出ステップと、
前記情報取得ステップにおいて取得された顧客情報と前記顧客画像抽出ステップにおいて抽出された顧客の画像とを関連付けて格納する顧客情報格納ステップと、
を備えることを特徴とする顧客情報処理方法。
【請求項６】
前記顧客画像抽出ステップでは、前記撮像された画像から顧客の顔画像を抽出することを特徴とする請求項５に記載の顧客情報処理方法。
【請求項７】
検索対象の顧客の画像を取得する顧客画像取得ステップと、
前記顧客画像取得ステップにおいて取得された画像に対応する顧客の画像と関連付けられた顧客情報を前記顧客情報格納ステップにおいて格納された顧客情報から検索する顧客情報検索ステップと、
前記顧客情報検索ステップにおいて検索された顧客情報を出力する顧客情報出力ステップと、
を備えることを特徴とする請求項５または６に記載の顧客情報処理方法。
【請求項８】
顧客に関する情報を処理するためのプログラムであって、コンピュータに、
顧客に関する顧客情報を取得する情報取得ステップと、
所定の監視空間の撮像画像を取得する撮像画像取得ステップと、
前記撮像画像取得ステップにおいて取得された撮像画像から前記顧客の画像を抽出する顧客画像抽出ステップと、
前記情報取得ステップにおいて取得された顧客情報と前記顧客画像抽出ステップにおいて抽出された顧客の画像とを関連付けて格納する顧客情報格納ステップと、
を実行させることを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客に関する情報を処理する装置に関し、特に顧客の画像情報を取り扱う技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、顧客の属性や嗜好または購買履歴などの顧客情報を収集するためのシステムとして、Ｗｅｂを利用したアンケートシステムや、ＰＯＳ端末を利用したシステムが知られている。
【０００３】
ＰＯＳ端末を利用したシステムは、ＰＯＳ端末を用いて代金の計算を行う際に、ＰＯＳ端末によって顧客の商品購買履歴を取得する。この際、ＰＯＳ端末を扱う従業員が、例えば性別、年代等の各顧客の属性情報を入力し、商品の購入履歴と顧客の属性とを関連付けて情報収集することも可能である。
【０００４】
また、店舗内におけるキヨスク端末（「キヨスク」は登録商標）、店舗端末等の情報端末を用いて、顧客に対してアンケートを行うシステムが特許文献１によって開示されている。このシステムは、ネットワーク接続された端末を通じて市場調査を行うマーケティングシステムであり、マーケティング手段と会員端末、店舗端末等がネットワークにより接続されて構成されている。マーケティング手段は、アンケート実施方式、調査対象および調査内容などを格納した調査コンテンツデータベース、および、会員の職業、性別、年齢、住所などの会員属性を格納した会員管理データベースを有する。このような構成により、会員が店舗端末、会員端末を利用するときに、その会員の属性を会員管理データベースから検索し、調査コンテンツデータベースに格納された調査対象と会員の属性とが一致する場合に、その会員に対してアンケートを実施する。そして、マーケティングシステムは、ネットワークを通じてアンケート結果を収集する。
【特許文献１】特開２００２−４１７５３号公報（第３頁、第１図）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上記したシステムで収集できる情報はいずれも言語化された情報のみである。また、ＰＯＳ端末に顧客の属性情報を入力するシステムでは、顧客に関する入力情報が個々の従業員の主観に左右され、統一的な基準で顧客情報を収集できない。
【０００６】
本発明は、上記事情に鑑み、顧客に関するより豊富な顧客情報を取得できる顧客情報処理装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の顧客情報処理装置は、顧客に関する顧客情報を取得する情報取得手段と、前記情報取得手段を包含する所定の監視空間を撮像する撮像手段と、前記撮像手段により撮像された画像から前記顧客の画像を抽出する顧客画像抽出手段と、前記情報取得手段により取得された顧客情報と前記顧客画像抽出手段により抽出された顧客の画像とを関連付けて格納する顧客情報格納手段とを備える。
【０００８】
この構成により、所定の監視空間において情報取得手段に情報を提供する顧客を撮像するので、撮像された画像から顧客の画像を抽出できる。従って、顧客情報と共に顧客の画像を取得することができる。最近ではセキュリティ向上のために、所定の監視空間を撮像する撮像手段が店舗や商店街などに設けられていることが多い。本発明によれば、セキュリティ向上のために設けられた撮像手段によって撮像される画像を流用することにより、新たな設備を設けないで安価に顧客の画像を取得できる装置を構成できる。「撮像手段」は、例えば、監視カメラである。また、「情報取得手段」は、例えば、キヨスク端末、銀行ＡＴＭ端末、ＰＯＳ端末などである。情報取得手段がキヨスク端末又は銀行ＡＴＭ端末等のように顧客により操作される端末である場合には、顧客による操作履歴を顧客情報として取得できる。また、キヨスク端末又は銀行ＡＴＭ端末にアンケート調査用の画面を表示し、アンケートを行って、そのアンケート結果を取得することも可能である。キヨスク端末や銀行ＡＴＭのような顧客操作型の端末の場合、顧客画像抽出手段は情報取得手段を操作する人の画像を顧客画像として抽出する。情報取得手段がＰＯＳ端末の場合には、商品の購買履歴を顧客情報として取得できる。ＰＯＳ端末のような店員操作型の端末の場合には、顧客画像抽出手段は店員と相対している人の画像を顧客画像として抽出する。
【０００９】
また、本発明の顧客情報処理装置は、前記顧客画像抽出手段が、前記撮像された画像から顧客の顔画像を抽出する構成を有するものである。
【００１０】
この構成により、人間の特徴を表す顔画像を顧客の画像として取得できる。また、取得した顧客の顔画像を格納しておくことにより、顔画像を顧客の識別に用いることができ、顧客識別の精度を向上できる。
【００１１】
また、本発明の顧客情報処理装置は、検索対象の顧客の画像を取得する顧客画像取得手段と、前記顧客画像取得手段により取得された画像に対応する顧客の画像と関連付けられた顧客情報を前記顧客情報格納手段から検索する顧客情報検索手段と、前記顧客情報検索手段によって検索された顧客情報を出力する顧客情報出力手段とを備える。
【００１２】
この構成により、検索対象の顧客に関する顧客情報を出力することができ、例えば、顧客を接客するために有用な情報を提供することが可能となる。なお、「顧客画像取得手段」は、撮像手段と同じハードウェアによって実現することができる。例えば、「顧客画像取得手段」として、店舗に設けられた監視カメラを利用することができる。監視カメラにより撮像された画像から顧客の画像を抽出することにより、検索対象の顧客の画像を取得できる。
【００１３】
また、本発明の顧客情報処理装置は、前記顧客情報格納手段が、複数の異なる監視空間のそれぞれに設けられた前記情報取得手段および前記撮像手段にネットワークにより接続されている構成を有するものである。
【００１４】
この構成により、異なる複数の監視空間において得られた顧客情報および顧客の画像を顧客情報格納手段に格納しておくことができる。また、例えば、ある監視空間において得られた顧客の画像および顧客情報に基づいて、その顧客が別の監視空間に現れた際に顧客に関する情報を通知することが可能となる。
【００１５】
本発明の顧客情報処理方法は、顧客に関する顧客情報を取得する情報取得ステップと、前記情報取得ステップにおいて顧客情報を取得するために用いる情報取得手段を包含する所定の監視空間を撮像する撮像ステップと、前記撮像ステップにおいて撮像された画像から前記顧客の画像を抽出する顧客画像抽出ステップと、前記情報取得ステップにおいて取得された顧客情報と前記顧客画像抽出ステップにおいて抽出された顧客の画像とを関連付けて格納する顧客情報格納ステップとを備える。
【００１６】
この構成により、本発明の顧客情報処理装置と同様に、顧客情報と共に顧客の画像を取得して格納することができる。また、上記した顧客情報処理装置の種々の構成要素を本発明の顧客情報処理方法に適用することが可能である。
【００１７】
本発明のプログラムは、顧客に関する情報を処理するためのプログラムであって、コンピュータに、顧客に関する顧客情報を取得する情報取得ステップと、所定の監視空間の撮像画像を取得する撮像画像取得ステップと、前記撮像画像取得ステップにおいて取得された撮像画像から前記顧客の画像を抽出する顧客画像抽出ステップと、前記情報取得ステップにおいて取得された顧客情報と前記顧客画像抽出ステップにおいて抽出された顧客の画像とを関連付けて格納する顧客情報格納ステップとを実行させる。
【００１８】
この構成により、プログラムをコンピュータによって実行させると、本発明の顧客情報処理装置と同様に、顧客情報と共に顧客画像を取得して格納することができる。また、上記した顧客情報処理装置の種々の構成要素を本発明のプログラムに適用することが可能である。
【発明の効果】
【００１９】
本発明は、情報取得手段による情報取得の対象となった顧客の画像を、撮像手段により撮像した所定の監視空間の画像から抽出する構成により、顧客情報と顧客画像を関連付けて取得できるというすぐれた効果を有する。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２０】
以下、本発明の実施の形態の顧客情報処理装置について、図面を用いて説明する。
【００２１】
図１は、第１の実施の形態の顧客情報処理装置１０の構成を示すブロック図である。本実施の形態では、店舗に設置された情報端末により顧客情報を取得する顧客情報処理装置１０を例として説明する。情報端末の例としては、マルチメディア端末、銀行ＡＴＭ端末、キヨスク端末またはＰＯＳ端末などがある。マルチメディア端末、銀行ＡＴＭ端末、キヨスク端末などの顧客による操作履歴や、ＰＯＳ端末に入力される商品の購買履歴などから顧客に関する情報を取得する。
【００２２】
図１に示すように顧客情報処理装置１０は、所定の監視空間を撮像する監視カメラ１２と、店舗に設けられた顧客情報を取得可能な情報端末により構成される店舗端末部１４と、監視カメラ１２により撮像された映像および店舗端末部１４により取得された情報を処理する情報処理部２８とを備える。情報処理部２８は、監視カメラ１２で撮像された映像を蓄積する映像蓄積部１６と、映像蓄積部１６に蓄積された映像から人物の領域を抽出する人物領域抽出部１８と、人物領域抽出部１８によって抽出された人物の映像および店舗端末部１４により得られた顧客に関する情報を蓄積するデータベース部２０と、映像蓄積部１６およびデータベース部２０の格納情報から特定項目の検索を行う検索部２２と、検索条件の入力を受け付ける検索条件入力部２４と、検索部２２によって検索された結果を通知する通知部２６とを備える。
【００２３】
監視カメラ１２は、監視空間の映像を撮像し、撮像した映像を映像蓄積部１６に送る機能を有する。監視カメラ１２は、店舗内を撮像可能な場所に配置される。監視カメラ１２により撮像した映像により、店舗内の人の動きや状況の把握、またはイベントの発生の監視を行える。ここでは、顧客情報処理装置１０は、複数の監視カメラ１２を有しているが、監視カメラ１２は必ずしも複数台必要ではなく１台でもよい。なお、監視カメラ１２は、あらかじめ店舗に設置された通常の監視カメラを利用することが好ましい。
【００２４】
図２は監視カメラ１２と店舗端末部１４との関係を示す図である。図２に示すように、店舗端末部１４は監視カメラ１２による監視空間内に設置され、監視カメラ１２により店舗端末部１４を操作する人を撮像可能となっている。ここでは、複数の監視カメラ１２を用いて店舗端末部１４の操作者を撮像するので、店舗端末部１４の操作者の背丈や姿勢の違いによる影響を低減できる。
【００２５】
人物領域抽出部１８は、映像蓄積部１６に蓄積された映像から人物の映像を抽出する機能を有する。人物領域抽出部１８は、人の顔の映像と全身の映像の両方を人物の映像として抽出する。
【００２６】
データベース部２０は、人物領域抽出部１８により抽出された映像と店舗端末部１４により取得した顧客情報を蓄積する機能を有する。顧客情報は、その顧客情報を提供した人の映像に関連付けて格納される。顧客の映像は、人物領域抽出部１８により抽出された映像が用いられる。顧客情報とその顧客の映像の関連付けは、次のように行う。まず、店舗端末部１４が顧客情報を取得した時刻を求め、顧客情報と共に情報取得時刻をデータベース部２０に送る。データベース部２０は、人物領域抽出部１８により抽出された人の映像から、情報取得時刻に店舗端末部１４を操作している顧客の映像を選択する。これにより、顧客情報を提供した顧客とその顧客の映像を結び付けることができる。
【００２７】
図３は、データベース部２０に格納された情報を示す図である。データベース部２０には、顧客に関する顧客情報と、その顧客の映像が格納されている。ここでは、顧客情報として、顧客リスト３１、購入物３２、購入金額３３、ポイント３４、嗜好情報３５、年齢３６、職業３７などの情報が格納されている。顧客リスト３１は、顧客を識別するための情報であり、例えば各顧客に付与された顧客ＩＤである。顧客の映像は、顧客リスト３１に関連付けられている。購入物３２、購入金額３３は、その顧客の商品購入履歴であり、例えば、ＰＯＳ端末により取得することができる。ポイント３４は、例えば、顧客により購入金額に応じて与えられるサービスポイントなどの情報である。嗜好情報３５、年齢３６、職業３７は、顧客の属性に関する情報であり、例えば、顧客に対するアンケート等によって取得することができる。
【００２８】
顧客情報に関連付けられた映像は、映像蓄積部１６から抽出された人物領域映像データ３８および顔領域映像データ３９である。人間の顔は人を識別する重要な要素であるので、顔の映像データを格納しておくことにより監視カメラ１２に撮像された人を識別することができる。また、人の全身の映像データを格納しておくことにより、その人の服装等の情報からその人の職業や年齢、性格等を判断することができ、マーケティング情報として有効に活用できる。なお、データベース部２０には、顧客情報と関連付けられていない人の映像も格納してもよい。すなわち、監視カメラ１２により撮像されていれば、店舗端末部１４から顧客情報を入力しなかった人の映像も格納しておく。この映像により、例えば、店舗端末部１４にアクセスはしなかったものの、店舗を頻繁に訪れる人に関する情報を取得でき、その人が店舗に興味があると判断することができる。また、店舗を訪れた人数や、混雑する時間帯、さらには客層等を分析することも可能となる。
【００２９】
検索部２２は、所定の検索条件に基づいてデータベース部２０または映像蓄積部１６に蓄積された情報から特定項目の検索を行う機能を有する。検索条件は、検索条件入力部２４により入力されてもよいし、また監視カメラ１２から入力されてもよい。検索部２２は、データベース部２０から顧客情報または顧客の映像を検索し、映像蓄積部１６からは監視空間内の映像を検索する。
【００３０】
検索条件が検索条件入力部２４から入力される場合には、例えば、年齢、職業などの顧客の属性に関する条件、または過去１ヶ月に買い物を金額などの購買履歴に関する条件等が入力される。これにより、データベース部２０に格納されたデータを入力された条件に基づいて分析できる。分析結果は、通知部２６によって分析者に通知する。
【００３１】
検索条件が監視カメラ１２から入力される場合には、まず、監視カメラ１２により撮像された映像から来店者の映像を人物領域抽出部１８により抽出する。ここで抽出される来店者の映像が、検索対象の顧客の映像である。そして、抽出された来店者の映像と類似度の高い映像をデータベース部２０から検索し、検索された映像に関連付けられた顧客情報を通知部２６によって店員等に通知する。これにより、店員が来店者に関する顧客情報を取得でき、顧客情報に基づいた接客を行うことができる。また、来店者の映像に一致する映像が格納されていない場合には、初めての来店であることを通知することが可能である。
【００３２】
次に、第１の実施の形態の顧客情報処理装置１０の動作について説明する。
【００３３】
まず、所定の監視空間内に入った人を監視カメラ１２により撮像し、撮像された映像を映像蓄積部１６に送る。映像蓄積部１６は、監視カメラ１２から送られてきた映像を蓄積する。続いて、人物領域抽出部１８は、映像蓄積部１６に蓄積された映像から人の映像を抽出する。そして、人物領域抽出部１８によって抽出された映像をデータベース部２０に格納する。監視カメラの動作中は、監視カメラ１２の映像から人の映像を抽出してデータベース部２０に格納するまでの動作が常に実行される。これにより、監視空間内に入った人の映像をデータベースとして蓄積できる。
【００３４】
監視空間内に設置されている店舗端末部１４により顧客の情報が入力されると、入力された顧客情報はデータベース部２０に送られ、データベース部２０に格納される。このとき、顧客情報を取得した時刻に関する情報も一緒にデータベース部２０に通知される。そして、その顧客情報の取得時刻に店舗端末部１４を操作した人の映像を映像蓄積部１６に蓄積された映像から抽出し、取得した顧客情報を顧客の映像に関連付けてデータベース部２０に格納する。以上の動作により、顧客情報と顧客の映像とを関連付けて格納することができる。
【００３５】
続いて、データベース部２０に格納された顧客情報および顧客の映像を利用する動作について説明する。まず、監視カメラ１２により撮像される映像から、人物領域抽出部１８によって監視空間に入ってきた人の映像を抽出する。続いて、抽出された人の映像を検索条件として、データベース部２０から顧客情報を検索する。すなわち、検索部２２が、抽出された人の映像と類似度の高い映像をデータベース部２０から検索し、検索された映像に関連付けられている顧客情報を通知部２６によって通知する。類似度の高い映像が検索されなかった場合には、検索部２２はデータベース部２０から検索されなかった旨を通知する。これにより、監視空間に入ってきた人の顧客情報を速やかに把握でき、また一致する映像情報がない場合には、初めてきた人であることを把握できる。
【００３６】
また、検索条件により情報の検索を行う場合には、まず、検索条件入力部２４によって検索条件の入力を受け付ける。ここで入力される検索条件としては、例えば、顧客の属性や顧客の商品購買履歴、または参照したい時間帯などの条件である。検索部２２は、検索条件入力部２４によって入力された検索条件に基づいて、データベース部２０または映像蓄積部１６を検索する。検索条件が顧客の属性や購買履歴である場合には、データベース部２０から検索条件に合った顧客の情報および顧客の映像を検索する。検索条件が参照したい時間帯である場合には、その時間帯の監視空間内の映像を検索する。そして、検索部２２は、検索結果を通知部２６に送り、通知部２６は検索結果を通知する。なお、ここで説明した検索条件または検索部２２による検索例は一例にすぎず、他の検索条件の入力や入力された検索条件に基づく検索を行うことも可能である。
【００３７】
本発明の第１の実施の形態の顧客情報処理装置１０は、監視カメラ１２によって撮像される監視空間に店舗端末部１４が設置され、店舗端末部１４によって入力された顧客の情報を取得する。これにより、店舗端末部１４に顧客情報を提供する顧客の映像を監視カメラ１２の映像から抽出でき、顧客情報および顧客の映像を関連付けて格納しておくことができる。
【００３８】
また、顧客情報処理装置１０は、来店者の映像を監視カメラ１２の映像から抽出し、抽出された来店者の映像を検索条件として、来店者の顧客情報を検索する。これにより、来店客に対し、顧客情報に基づく適切な接客を行える。
【００３９】
また、顧客情報処理装置１０は、監視空間に入った人の顔の映像をデータベース部２０に格納する。これにより、データベース部２０に格納された顔の映像に基づいて監視空間に入った人を管理することができ、セキュリティ向上に役立てることができる。また、顔の映像や全身の映像に基づいて、年齢、性別、職業、性格などを分析することも可能となり、マーケティングの目的に役立てることができる。
【００４０】
さらに、監視カメラ１２が撮像する監視空間に関する情報と、その監視空間に入った人の映像を関連付けて格納しておく構成を採用すれば、例えば、スポーツ用品コーナー、おもちゃコーナーなどといったコーナーごとの客層を映像情報から分析することも可能となる。
【００４１】
図４は、第２の実施の形態の顧客情報処理装置１０を示す図である。第２の実施の形態の顧客情報処理装置１０は、基本的な構成は第１の実施の形態の顧客情報処理装置１０と同じであるが、監視カメラ１２および店舗端末部１４が設けられた複数の店舗側装置４２と、店舗側装置４２を管理するホスト側装置４４とがネットワーク４０によって接続されている点が異なる。
【００４２】
各店舗側装置４２に設置された監視カメラ１２は、監視空間の映像を撮像し、撮像された映像をネットワーク４０を通じてホスト側装置４４に送信する機能を有する。また、店舗端末部１４は、顧客に関する顧客情報を取得し、取得した顧客情報をホスト側装置４４に送信する機能を有する。これにより、各店舗側装置４２において得られた顧客情報および顧客の映像がホスト側装置４４に送信され、顧客情報と顧客の映像を関連付けてホスト側装置４４のデータベース部２０に格納することができる。
【００４３】
第２の実施の形態の顧客情報処理装置１０は、顧客情報と顧客の映像とを関連付けて格納できるという第１の実施の形態の顧客情報処理装置１０と同様の効果に加え、店舗間に跨る顧客情報を共有することができるという効果も得られる。
【００４４】
また、第１の実施の形態の顧客情報処理装置１０と同様に、監視カメラ１２により撮像された人の顧客情報を通知することもできる。すなわち、店舗側装置４２の監視カメラ１２によって撮像された映像をホスト側装置４４に送信し、ホスト側装置４４が送信された映像から人の映像を抽出し、抽出された映像に類似度の高い顧客の映像を検索する。そして、検索された顧客の情報を撮像映像の送信元の店舗側装置４２に通知する。これにより、来店者の顧客情報を店舗側装置４２で把握できる。第２の実施の形態においては、店舗に来店したことのない顧客についても、ホスト側装置４４に顧客情報が格納されていれば、顧客情報の通知を受けることができる。
【００４５】
図５は、第３の実施の形態の顧客情報処理装置１０を示す図である。第３の実施の形態の顧客情報処理装置１０は、基本的な構成は第２の実施の形態の顧客情報処理装置１０と同じであるが、ネットワーク４０に外部データベース４６が接続されている点が異なる。
【００４６】
第３の実施の形態では、ホスト側装置４４はネットワーク４０を通じて、外部データベース４６を参照する機能を有する。ここでは、外部データベース４６が凶悪犯や指名手配犯の顔の映像が格納されたデータベースであるとする。
【００４７】
第３の実施の形態の顧客情報処理装置１０は、次のように動作する。検索部２２が、外部データベース４６から取得した指名手配犯の映像を検索条件としてデータベース部２０を検索し、指名手配犯と類似度の高い映像をデータベースから検索する。類似度の高い映像が検索された場合に、通知部２６は、その映像が撮像された店舗側装置４２の情報、撮像された時刻の情報などと共にその映像を通知する。通知部２６による通知先は、例えば、店舗側装置４２が設置された場所を管轄する警察署である。
【００４８】
第３の実施の形態の顧客情報処理装置１０は、顧客情報と顧客の映像とを関連付けて格納できるという第１の実施の形態の顧客情報処理装置１０と同様の効果に加え、犯罪捜査に役立てることができるという効果がある。
【００４９】
また、指名手配犯の外部データベース４６に代えて、尋ね人の映像を格納した外部データベース４６と接続すれば、行方が分からなくなっている人が現れたときに通知することができる。
【００５０】
図６は、本発明の第４の実施の形態のプログラム５０の構成を示す図である。第４の実施の形態のプログラム５０は、撮像映像取得モジュール５２と、顧客情報取得モジュール５４と、映像蓄積モジュール５６と、人物領域抽出モジュール５８と、顧客情報格納モジュール６０と、検索モジュール６２と、検索条件入力モジュール６４と、通知モジュール６６とを備えている。
【００５１】
撮像映像取得モジュール５２は、プログラム５０をコンピュータで実行することにより、コンピュータに所定の監視空間の撮像映像を取得させる機能を有する。コンピュータがカメラを有する場合には、監視空間をコンピュータに撮像させることも本発明に含む。顧客情報取得モジュール５４は、プログラム５０をコンピュータで実行することにより、コンピュータに顧客情報を取得させる機能を有する。映像蓄積モジュール５６は、プログラム５０をコンピュータで実行することにより、撮像映像をコンピュータに蓄積させる機能を有する。人物領域抽出モジュール５８は、プログラム５０をコンピュータで実行することにより、コンピュータに、蓄積された映像から人物の映像を抽出させる機能を有する。顧客情報格納モジュール６０は、プログラム５０をコンピュータで実行することにより、抽出された人の映像と顧客情報とを関連付けて格納させる機能を有する。検索モジュール６２は、プログラム５０をコンピュータで実行することにより、コンピュータに格納された顧客情報から所定の検索条件に基づいて特定項目の検索を行わせる機能を有する。検索条件入力モジュール６４は、プログラム５０をコンピュータで実行することにより、コンピュータに検索条件の入力を受け付けさせる機能を有する。通知モジュール６６は、プログラム５０をコンピュータで実行することにより、コンピュータに検索結果を通知させる機能を有する。
【００５２】
この構成を有するプログラム５０をコンピュータで実行することにより、第１の実施の形態の顧客情報処理装置１０を実現することができ、顧客情報と顧客の映像とを関連付けて格納することができる。
【産業上の利用可能性】
【００５３】
以上説明したように、本発明は、情報取得手段による情報取得の対象となった顧客の画像を、撮像手段により撮像した所定の監視空間の画像から抽出する構成により、顧客情報と顧客画像を関連付けて取得できるというすぐれた効果を有し、顧客に関する情報を取得する顧客情報処理装置等に有用である。
【図面の簡単な説明】
【００５４】
【図１】第１の実施の形態の顧客情報処理装置の構成を示す図
【図２】監視カメラと店舗端末部との関係を示す図
【図３】データベース部に格納されたデータの例を示す図
【図４】第２の実施の形態の顧客情報処理装置の構成を示す図
【図５】第３の実施の形態の顧客情報処理装置の構成を示す図
【図６】第４の実施の形態のプログラムの構成を示す図
【符号の説明】
【００５５】
１０  顧客情報処理装置
１２  監視カメラ
１４  店舗端末部
１６  映像蓄積部
１８  人物領域抽出部
２０  データベース部
２２  検索部
２４  検索条件入力部
２６  通知部
【図１】
2005173763.tif 000003
【図２】
2005173763.tif 000004
【図３】
2005173763.tif 000005
【図４】
2005173763.tif 000006
【図５】
2005173763.tif 000007
【図６】
2005173763.tif 000008