(57)【要約】【課題】  従来、自動機で障害が発生すると、監視オペレータと警備・保守会社に障害情報を通知し、警備・保守員は、障害情報を受信すると常に出動していた。しかし、障害の内容によっては対応が必要無い場合があり、常に出動していては無駄が発生する可能性がある。また、警備・保守会社で対応要否を判断した場合、判断ミスや、出動状況について監視オペレータと認識の相違が生じる可能性がある。【解決手段】  自動機で障害が発生したら、自動機は監視サーバへ障害情報を通知する。監視サーバは障害情報から、警備・保守員の対応要否を判断し、必要な場合は自動的に警備・保守会社へ対応依頼を通知する。警備・保守員対応要否の判断条件は予め登録しておくことと、過去に警備・保守会社対応を依頼した時の自動機状態から判断条件を追加する学習機能を有する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
自動機で障害が発生した際に監視オペレータに通知するシステムにおいて、自動機の障害状態により警備・保守員の対応が必要であるか判断し、対応が必要な場合は自動的に警備・保守会社へ対応依頼を発令することを可能とするシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自動機の監視システムにおいて、自動機障害時の警備・保守会社への対応依頼方法に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
自動機に障害が発生した際の障害対応は、以下に示す手順で行われていた。
（１）自動機で障害発生。
（２）自動機は監視システムと、警備・保守会社へ自動機障害情報を送信する。
（３）警備会社は、自動機障害情報を受信したら自動機情報を表示し、内容確認後出動する。
（４）監視システムは、自動機障害情報を受信したら、自動機情報を表示し、監視オペレータは自動機状態を確認する。
（５）警備員は対応が終了したら、自動機に対応結果を入力する。
（６）自動機は対応結果を監視システムに送信し、監視システムは対応結果を表示する。
（７）オペレータは対応結果を確認し、障害が回復したことを確認して、対応終了とする。
【０００３】
【特許文献１】特許平10-326373号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
従来の警備・保守会社への対応依頼は、自動機の障害状態によらず、常に警備・保守会社へ通知していた。警備・保守会社は、受信した情報を元に出動するが、障害内容によっては警備・保守員の対応が必要無い場合があり、障害情報を受信して常に出動していては、無駄になる場合がある。また、警備・保守会社により対応要否を判断して、必要な場合のみ出動することとした場合、判断ミスや、出動状況について監視センタ側と認識の相違が生じる可能性がある。
【０００５】
警備・保守員の対応が必要な場合のみ、警備・保守会社への対応依頼(自動機障害情報)の通知を行うことが望ましい。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
自動機で障害が発生したら、自動機は監視サーバへ障害情報を通知する。監視サーバは障害情報から、警備・保守員の対応要否を判断し、必要な場合は自動的に警備・保守会社へ対応依頼を通知する。
【０００７】
警備・保守員対応要否の判断条件は予め登録しておくことと、過去に警備・保守会社対応を依頼した時の自動機状態から判断条件を記録する学習機能を有する。
【発明の効果】
【０００８】
警備・保守員の対応が必要な場合のみ、警備・保守会社へ対応依頼を通知する為、警備・保守会社による出動要否の判断を行う必要が無く、また対応が不要な障害の場合に警備・保守員が出動することが無くなる。
【０００９】
予め対応要否判断条件を登録しておくことが可能な為、最初から自動的に警備・保守会社へ対応依頼を行い、迅速な障害対応が可能である。
【００１０】
また、初期登録時に対応要否判断条件の登録漏れがあった場合でも、１度対応依頼を行うことにより条件を追加していく学習機能を有するため、障害対応を行う毎にオペレータの操作が減る。
【００１１】
対応要否判断を自動機で行うと、全自動機に対して判断条件の登録を行う必要があるが、判断を監視センタで行うことにより、判断条件の一元管理が可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
図１は、本発明の一実施例のシステム構成図を表す。(A)は自動機の監視センタ、(B)は警備・保守会社、(C)はATMコーナを表す。(A)〜(C)は公衆回線網を通じて接続されている。
【００１３】
図２（ａ）、図２（ｂ）は、本発明の一実施例のフローチャートを表す。
【００１４】
予め、監視クライアント(A3)から警備・保守員対応が必要となる自動機の状態(警備・保守会社対応依頼条件)を入力し、監視サーバ(A1)はその情報をデータベース(A2)に書き込む。
【００１５】
自動機(C1)に障害が発生すると(1)、自動機(C1)は監視サーバ(A1)へ障害情報を送信する(2)。監視サーバ(A1)は障害情報を受信すると、自動機情報をデータベース(A2)に記録するし(3)、データベース(A2)に格納されている警備・保守会社対応依頼条件を元に警備・保守会社(B)への対応依頼が必要であるか、判断する(4)。
【００１６】
対応依頼が必要であると判断した場合、監視サーバ(A1)は依頼受信端末(B1)へ依頼情報(依頼内容、自動機情報)を送信する(5)。依頼受信端末(B1)は依頼情報を受信したら、依頼内容及び、自動機情報を表示する(7)。
【００１７】
また、対応要否に関わらず、監視サーバ(A1)は障害情報(自動機情報、警備・保守会社対応依頼状況)を監視クライアント(B3)へ送信する(6)。監視クライアント(B3)は障害情報を受信したら、自動機情報及び、警備・保守会社対応依頼状況を表示する(9)。オペレータは自動機の状態及び、対応依頼を行ったかを確認する(10)。対応依頼済の場合は、オペレータは警備・保守員の対応を待つ(12)。対応依頼未実施の場合、オペレータは自動機状態から対応依頼が必要であるか判断する(13)。対応が不要な場合、オペレータはコマンド等により障害対応を行う(14)。対応が必要な場合、オペレーションにより警備・保守会社対応依頼情報を入力し、監視サーバへ送信する(15)。監視サーバ(A1)は依頼情報(依頼内容、自動機情報)を依頼受信端末(B1)へ送信し(16)、警備・保守会社対応依頼条件をデータベース(A2)に登録する。
【００１８】
対応依頼受信端末(B1)では、警備・保守員の出動時に出動メッセージを監視サーバ(A1)へ送信する(8)。監視サーバ(A1)は出動メッセージを受信したら、出動情報を記録し(18)、出動情報を監視クライアント(A3)へ送信する(19)。監視クライアント(A3)は、出動情報を受信し、出動情報を表示する(20)。
【００１９】
警備・保守員の対応により(21)、自動機の障害が回復したら(22)、自動機(C1)は自動機情報を監視サーバ(A1)へ送信する。監視サーバ(A1)は自動機情報を受信したら、自動機情報を記録し(24)、自動機情報を監視クライアントへ送信する(25)。監視クライアントは自動機情報を受信したら自動機の状態を表示する(26)。オペレータは自動機情報を確認し、対応結果を入力する(27)。監視サーバはオペレータにより入力された対応結果を記録する(28)。
【図面の簡単な説明】
【００２０】
【図１】本発明の実施に係るシステム構成図。
【図２（ａ）】自動機に障害が発生した際の対応を示すフローチャート。
【図２（ｂ）】自動機に障害が発生した際の対応を示すフローチャート（図２（ａ）の続き）。
【符号の説明】
【００２１】
(A)…監視センタ、(A1)…監視サーバ1、(A2)…データベース、(A3)…監視クライアント、(A4)…ルータ、(B)…警備・保守会社、(B1)…依頼受信端末、(B2)…ルータ、(C)…ATMコーナ、(C1)…自動機、(C2)…ルータ、(D)…公衆回線、(1)…自動機障害発生、(2)…自動機情報送信、(3)…自動機情報記録、(4)…警備・保守会社対応要否判断、(5)…警備・保守会社対応依頼情報送信、(6)…自動機障害情報送信、(7)…警備・保守会社対応依頼情報表示、(8)…出動メッセージ送信、(9)…自動機障害情報表示、(10)…オペレータによる自動機状態確認、(11)…警備・保守会社対応依頼済であるか確認、(12)…警備・保守会社対応待ち、(13)…警備・保守会社対応依頼要否判断、(14)…コマンド等により障害対応実施、(15)…警備・保守会社対応依頼実施、(16)…警備・保守会社対応依頼情報送信、(17)…警備・保守会社対応依頼条件記録、(18)…警備・保守会社出動情報記録、(19)…警備・保守会社出動情報送信、(20)…警備・保守会社出動情報表示、(21)…警備・保守員による障害対応、(22)…自動機障害回復、(23)…自動機情報送信、(24)…自動機情報記録、(25)…自動機情報送信、(26)…自動機情報表示、(27)…障害対応結果入力、(28)…障害対応結果記録。
【図１】
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【図２（ａ）】
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【図２（ｂ）】
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