(57)【要約】【課題】  機器２の操作を学習した技術者に対し、機器２の正しい操作手順や最適操作手順の解説を提供することができる習熟度評価システムを提供し、さらに、実行された機器２の操作の分析結果を教育実施機関にフィードバックし、実行された機器２の操作に関する情報を教育実施機関からも検索可能にする習熟度評価システムを提供する。【解決手段】  機器２と、評価管理サーバ３とがネットワーク７を介して相互に交信可能に接続され、評価管理サーバ３は、データベース部３１と、最適操作設定処理部３３と、手順登録処理部３４と、操作評価処理部３５と、評価結果処理部３６とを備えている習熟度評価システムなどにより課題を解決した。【選択図】  図１
2005326959.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
機器と、当該機器の操作を学習した技術者の当該機器の操作の習熟度を評価し、当該評価した当該機器の操作の習熟度に関する情報を管理する評価管理サーバとがネットワークを介して相互に交信可能に接続されている習熟度評価システムであって、
前記評価管理サーバは、
前記機器の操作に関する情報が登録されている機器操作情報データベースと、実行された機器の操作に関する情報が登録されている実行操作情報データベースとを有するデータベース部と、
ネットワークを介して情報取得部で取得した、前記機器から送られた機器の操作の評価種目に関する情報に基づき、前記機器操作情報データベースから情報を抽出して、実行された機器の操作の習熟度を確認する確認手順を決定し、当該確認手順から当該評価種目に対し最も適した操作の手順を示す最適操作手順を設定する処理を行う最適操作設定処理部と、
前記確認手順に関する情報と前記最適操作手順に関する情報を前記機器操作情報データベースに登録する処理を行う手順登録処理部と、
ネットワークを介して情報取得部で取得した、前記機器から送られた実行された機器の操作に関する情報を、前記実行操作情報データベースに登録すると共に、当該実行された機器の操作に関する情報に基づき、実行された機器の操作が適切であるかを、前記機器操作情報データベースから抽出した情報より評価し、当該評価した結果に関する情報を、当該実行された機器の操作に関する情報と関連付けて、前記実行操作情報データベースに登録する処理を行う操作評価処理部と、
予め設定した条件に従い、前記機器操作情報データベース及び／又は前記実行操作情報データベースから、当該予め設定した条件に合致した情報を抽出して評価結果情報に編集し、当該評価結果情報を、情報出力部から前記機器に送信する処理を行う評価結果送信処理部と、
を備えていることを特徴とする習熟度評価システム。
【請求項２】
機器と、当該機器の操作を学習した技術者の当該機器の操作の習熟度を評価し、当該評価した当該機器の操作の習熟度に関する情報を管理する評価管理サーバと、当該機器を遠隔で操作する技術者端末とがネットワークを介して相互に交信可能に接続されている習熟度評価システムであって、
前記評価管理サーバは、
前記機器の操作に関する情報が登録されている機器操作情報データベースと、実行された機器の操作に関する情報が登録されている実行操作情報データベースとを有するデータベース部と、
ネットワークを介して情報取得部で取得した、前記技術者端末を経由して前記機器から送られた機器の操作の評価種目に関する情報に基づき、前記機器操作情報データベースから情報を抽出して、実行された機器の操作の習熟度を確認する確認手順を決定し、当該確認手順から当該評価種目に対し最も適した操作の手順を示す最適操作手順を設定する処理を行う最適操作設定処理部と、
前記確認手順に関する情報と前記最適操作手順に関する情報を前記機器操作情報データベースに登録する処理を行う手順登録処理部と、
ネットワークを介して情報取得部で取得した、前記技術者端末を経由して前記機器から送られた実行された機器の操作に関する情報を、前記実行操作情報データベースに登録すると共に、当該実行された機器の操作に関する情報に基づき、実行された機器の操作が適切であるかを、前記機器操作情報データベースから抽出した情報より評価し、当該評価した結果に関する情報を、当該実行された機器の操作に関する情報と関連付けて、前記実行操作情報データベースに登録する処理を行う操作評価処理部と、
予め設定した条件に従い、前記機器操作情報データベース及び／又は前記実行操作情報データベースから、当該予め設定した条件に合致した情報を抽出して評価結果情報に編集し、当該評価結果情報を、情報出力部から前記機器を経由して前記技術者端末に送る処理を行う評価結果送信処理部と、
を備えていることを特徴とする習熟度評価システム。
【請求項３】
機器と、当該機器の操作を学習した技術者の当該機器の操作の習熟度を評価し、当該評価した当該機器の操作の習熟度に関する情報を管理する評価管理サーバと、当該機器を遠隔で操作する技術者端末と、当該機器の操作の教育を実施する機関に配備されている教育実施機関端末とがネットワークを介して相互に交信可能に接続されている習熟度評価システムであって、
前記評価管理サーバは、
前記機器の操作に関する情報が登録されている機器操作情報データベースと、実行された機器の操作に関する情報が登録されている実行操作情報データベースとを有するデータベース部と、
ネットワークを介して情報取得部で取得した、前記技術者端末を経由して前記機器から送られた機器の操作の評価種目に関する情報を、情報出力部から前記教育実施機関端末に送信する処理を行う評価種目送信処理部と、
ネットワークを介して情報取得部で取得した、前記技術者端末を経由して前記機器から送られた機器の操作の評価種目に関する情報に基づき、前記機器操作情報データベースから情報を抽出して、実行された機器の操作の習熟度を確認する確認手順を決定し、当該確認手順から、ネットワークを介して情報取得部で取得した、前記教育実施機関端末から送られた機器の操作の評価種目に対し最も適した操作の手順を示す最適操作手順に関する情報に基づき、最適操作手順を設定する処理を行う最適操作設定処理部と、
前記確認手順に関する情報と前記最適操作手順に関する情報を前記機器操作情報データベースに登録する処理を行う手順登録処理部と、
ネットワークを介して情報取得部で取得した、前記技術者端末を経由して前記機器から送られた実行された機器の操作に関する情報を前記実行操作情報データベースに登録すると共に、当該実行された機器の操作に関する情報に基づき、実行された機器の操作が適切であるかを、前記機器操作情報データベースから抽出した情報より評価し、当該評価した結果に関する情報を、当該実行された機器の操作に関する情報と関連付けて、前記実行操作情報データベースに登録する処理を行う操作評価処理部と、
予め設定した条件に従い、前記機器操作情報データベースから当該条件に合致する最適操作手順に関する情報及び／又は評価手順に関する情報を抽出し、当該抽出した情報を、情報出力部から前記機器を経由して前記技術者端末に送る処理を行う評価結果送信処理部と、
ネットワークを介して情報取得部で取得した、前記教育実施機関端末から送られた、実行された機器の操作の習熟度を把握するための習熟度把握情報を要求する習熟度把握要求情報に基づき、前記実行操作情報データベースから、実行された機器の操作に関する情報と評価した結果に関する情報を抽出して習熟度把握情報として編集し、当該習熟度把握情報を前記実行操作情報データベースに登録すると共に、当該習熟度把握情報を、情報出力部から当該習熟度把握要求情報を送った教育実施機関端末に送信する処理を行う習熟度情報処理部と、
を備えていることを特徴とする習熟度評価システム。
【請求項４】
前記機器には、入力手段及び出力手段を含む操作端末が接続されていることを特徴とする請求項１から３のいずれか１項に記載の習熟度評価システム。
【請求項５】
前記評価管理サーバは、
前記データベース部に、前記機器の操作の際、前記機器、前記技術者端末又は前記操作端末の画面に表示された画像に関する情報が登録されている操作画面情報データベースをさらに有するものであって、
ネットワークを介して情報取得部で取得した、実行された機器の操作に関する情報を前記操作画面情報データベースに登録すると共に、ネットワークを介して情報取得部で取得した、前記機器、前記技術者端末又は前記操作端末の画面に表示された画像に関する情報を、当該実行された機器の操作に関する情報と関連付けて前記操作画面情報データベースに登録する処理を行う操作画面処理部を、
さらに備えていることを特徴とする請求項１から４のいずれか１項に記載の習熟度評価システム。
【請求項６】
前記機器は、コンピュータ機器であることを特徴とする請求項１から５のいずれか１項に記載の習熟度評価システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、機器の操作を学習した技術者に対し、機器の操作の実習、確認、評価の環境を提供するとともに、技術者の操作に誤りがあった場合などには、正しい操作手順や最適手順の解説を提供することができる習熟度評価システムであり、さらに、技術者の操作についての情報を収集して蓄積し、誤った操作の傾向の分析などに必要な統計情報を教育実施機関へフィードバックする習熟度評価システムである。
【背景技術】
【０００２】
機器の操作を監視する装置の発明としては、例えば、特許文献１に示されたような、教育を受講しているオペレータがカリキュラムに沿った操作をしているか判定し、カリキュラムから逸脱した場合や誤った操作を行った場合には、監督者へ通知される、オペレータ端末の操作の教育を支援するための端末操作教育装置がある。
【０００３】
機器の操作を監視するシステムの発明としては、例えば、特許文献２に示されたような、パソコン教育用支援ソフトが練習パターンを表示し、受講生が練習パターンに沿った操作を行ったかであるかを監視する、一般家庭で使用されるワープロや表計算ソフトの操作方法に関するパソコン教室システムがある。
【０００４】
パソコン等に接続されたモニタの画面をスクリーンショット情報として取り込み、画像処理を行う発明としては、例えば、特許文献３に示されたような、パソコン等に接続されたモニタなどに表示されたゲーム画面をＷｅｂで掲載した場合における著作権の侵害などの危険性を回避し、かつ容易に画像処理を行うことができるスクリーンショット情報提供システム及びプログラムがある。
【０００５】
ソフトウェアの操作の習得を支援する発明としては、例えば、特許文献４に示されたような、教育運営会社のＷｅｂページを利用し、生徒とインストラクター間での教育を行う教育支援会社の運営方法がある。
【０００６】
一方、例えば、サーバ機器の操作を学習した技術者が現場作業前に習熟度の評価を行う場合や実習教育の確認を行う場合には、自らサーバを構築し、操作確認を行い、目的が達成されなかったときは、教育実施機関に対し問い合わせを行うが、通常、教育実施機関への問い合わせ方法はメールやＷｅｂを利用したものにとどまっている。
【特許文献１】特開２００４−１２７５２号公報
【特許文献２】特開２００１−２６５２０６号公報
【特許文献３】特開２００３−１０９０２５号公報
【特許文献４】特開２００３−２６３５０８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかしながら、従来知られている機器の操作を監視する装置及びシステムは、正しい操作手順を行っているかどうか監視することは可能であるが、正しい操作手順や最適操作手順の解説を提供するに至っていないという問題点があった。
【０００８】
また、メールやＷｅｂを利用した教育実施機関への問い合わせ方法は、問い合わせフォーマットが定められていないか又は不明確であるため、技術者のスキルレベルに依存した問い合わせ内容になっていることから、問い合わせ内容（操作手順や画面のスクリーンショットなど）のレベルが統一されず、教育へ反映するための改善ポイントの分析抽出が難しいという問題点があった。
【０００９】
本発明は、以上の問題点に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、機器の操作を学習した技術者に対し、機器の正しい操作手順や最適操作手順の解説を提供することができる習熟度評価システムを提供し、さらに、実行された機器の操作の分析結果を教育実施機関にフィードバックし、実行された機器の操作に関する情報を教育実施機関からも検索可能にする習熟度評価システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明者は、上記目的を達成すべく様々な検討を重ねた結果、機器と、評価管理サーバとがネットワークを介して相互に交信可能に接続され、評価管理サーバは、データベース部と、最適操作設定処理部と、手順登録処理部と、操作評価処理部と、評価結果送信処理部とを備えている習熟度評価システムなどにより、上記課題を達成することを見出し、本発明をするに至った。
【００１１】
即ち、本発明の第一の習熟度評価システムは、機器と、当該機器の操作を学習した技術者の当該機器の操作の習熟度を評価し、当該評価した当該機器の操作の習熟度に関する情報を管理する評価管理サーバとがネットワークを介して相互に交信可能に接続されている習熟度評価システムであって、前記評価管理サーバは、前記機器の操作に関する情報が登録されている機器操作情報データベースと、実行された機器の操作に関する情報が登録されている実行操作情報データベースとを有するデータベース部と、ネットワークを介して情報取得部で取得した、前記機器から送られた機器の操作の評価種目に関する情報に基づき、前記機器操作情報データベースから情報を抽出して、実行された機器の操作の習熟度を確認する確認手順を決定し、当該確認手順から当該評価種目に対し最も適した操作の手順を示す最適操作手順を設定する処理を行う最適操作設定処理部と、前記確認手順に関する情報と前記最適操作手順に関する情報を前記機器操作情報データベースに登録する処理を行う手順登録処理部と、ネットワークを介して情報取得部で取得した、前記機器から送られた実行された機器の操作に関する情報を、前記実行操作情報データベースに登録すると共に、当該実行された機器の操作に関する情報に基づき、実行された機器の操作が適切であるかを、前記機器操作情報データベースから抽出した情報より評価し、当該評価した結果に関する情報を、当該実行された機器の操作に関する情報と関連付けて、前記実行操作情報データベースに登録する処理を行う操作評価処理部と、予め設定した条件に従い、前記機器操作情報データベース及び／又は前記実行操作情報データベースから、当該予め設定した条件に合致した情報を抽出して評価結果情報に編集し、当該評価結果情報を、情報出力部から前記機器に送信する処理を行う評価結果送信処理部と、を備えていることを特徴とする。
【００１２】
本発明の第二の習熟度評価システムは、機器と、当該機器の操作を学習した技術者の当該機器の操作の習熟度を評価し、当該評価した当該機器の操作の習熟度に関する情報を管理する評価管理サーバと、当該機器を遠隔で操作する技術者端末とがネットワークを介して相互に交信可能に接続されている習熟度評価システムであって、前記評価管理サーバは、前記機器の操作に関する情報が登録されている機器操作情報データベースと、実行された機器の操作に関する情報が登録されている実行操作情報データベースとを有するデータベース部と、ネットワークを介して情報取得部で取得した、前記技術者端末を経由して前記機器から送られた機器の操作の評価種目に関する情報に基づき、前記機器操作情報データベースから情報を抽出して、実行された機器の操作の習熟度を確認する確認手順を決定し、当該確認手順から当該評価種目に対し最も適した操作の手順を示す最適操作手順を設定する処理を行う最適操作設定処理部と、前記確認手順に関する情報と前記最適操作手順に関する情報を前記機器操作情報データベースに登録する処理を行う手順登録処理部と、ネットワークを介して情報取得部で取得した、前記技術者端末を経由して前記機器から送られた実行された機器の操作に関する情報を、前記実行操作情報データベースに登録すると共に、当該実行された機器の操作に関する情報に基づき、実行された機器の操作が適切であるかを、前記機器操作情報データベースから抽出した情報より評価し、当該評価した結果に関する情報を、当該実行された機器の操作に関する情報と関連付けて、前記実行操作情報データベースに登録する処理を行う操作評価処理部と、予め設定した条件に従い、前記機器操作情報データベース及び／又は前記実行操作情報データベースから、当該予め設定した条件に合致した情報を抽出して評価結果情報に編集し、当該評価結果情報を、情報出力部から前記機器を経由して前記技術者端末に送る処理を行う評価結果送信処理部とを備えていることを特徴とする。
【００１３】
本発明の第三の習熟度評価システムは、機器と、当該機器の操作を学習した技術者の当該機器の操作の習熟度を評価し、当該評価した当該機器の操作の習熟度に関する情報を管理する評価管理サーバと、当該機器を遠隔で操作する技術者端末と、当該機器の操作の教育を実施する機関に配備されている教育実施機関端末とがネットワークを介して相互に交信可能に接続されている習熟度評価システムであって、前記評価管理サーバは、前記機器の操作に関する情報が登録されている機器操作情報データベースと、実行された機器の操作に関する情報が登録されている実行操作情報データベースとを有するデータベース部と、ネットワークを介して情報取得部で取得した、前記技術者端末を経由して前記機器から送られた機器の操作の評価種目に関する情報を、情報出力部から前記教育実施機関端末に送信する処理を行う評価種目送信処理部と、ネットワークを介して情報取得部で取得した、前記技術者端末を経由して前記機器から送られた機器の操作の評価種目に関する情報に基づき、前記機器操作情報データベースから情報を抽出して、実行された機器の操作の習熟度を確認する確認手順を決定し、当該確認手順から、ネットワークを介して情報取得部で取得した、前記教育実施機関端末から送られた機器の操作の評価種目に対し最も適した操作の手順を示す最適操作手順に関する情報に基づき、最適操作手順を設定する処理を行う最適操作設定処理部と、前記確認手順に関する情報と前記最適操作手順に関する情報を前記機器操作情報データベースに登録する処理を行う手順登録処理部と、ネットワークを介して情報取得部で取得した、前記技術者端末を経由して前記機器から送られた実行された機器の操作に関する情報を前記実行操作情報データベースに登録すると共に、当該実行された機器の操作に関する情報に基づき、実行された機器の操作が適切であるかを、前記機器操作情報データベースから抽出した情報より評価し、当該評価した結果に関する情報を、当該実行された機器の操作に関する情報と関連付けて、前記実行操作情報データベースに登録する処理を行う操作評価処理部と、予め設定した条件に従い、前記機器操作情報データベースから当該条件に合致する最適操作手順に関する情報及び／又は評価手順に関する情報を抽出し、当該抽出した情報を、情報出力部から前記機器を経由して前記技術者端末に送る処理を行う評価結果送信処理部と、ネットワークを介して情報取得部で取得した、前記教育実施機関端末から送られた、実行された機器の操作の習熟度を把握するための習熟度把握情報を要求する習熟度把握要求情報に基づき、前記実行操作情報データベースから、実行された機器の操作に関する情報と評価した結果に関する情報を抽出して習熟度把握情報として編集し、当該習熟度把握情報を前記実行操作情報データベースに登録すると共に、当該習熟度把握情報を、情報出力部から当該習熟度把握要求情報を送った教育実施機関端末に送信する処理を行う習熟度情報処理部とを備えていることを特徴とする。
【００１４】
ここで、前記機器には、入力手段及び出力手段を含む操作端末が接続されているという構成にすることができる。
【００１５】
また、前記評価管理サーバは、前記データベース部に、前記機器の操作の際、前記機器、前記技術者端末又は前記操作端末の画面に表示された画像に関する情報が登録されている操作画面情報データベースをさらに有するものであって、ネットワークを介して取得した、実行された機器の操作に関する情報を前記操作画面情報データベースに登録すると共に、ネットワークを介して情報取得部で取得した、前記機器、前記技術者端末又は前記操作端末の画面に表示された画像に関する情報を、当該実行された機器の操作に関する情報と関連付けて前記操作画面情報データベースに登録する処理を行う操作画面処理部を、さらに備えているという構成にすることができる。
【００１６】
そして、前記機器は、コンピュータ機器であるという構成にすることができる。
【発明の効果】
【００１７】
本発明により、機器の操作を学習した技術者の実行した機器の操作を的確に把握することができ、さらに、技術者に正しい操作手順や最適操作手順の解説を提供することができるという利点がある。
【００１８】
本発明において、機器を遠隔で操作する技術者端末がネットワークを介して交信可能に接続されている場合には、技術者が、例えば、評価センタなどの機器が設置されている場所に直接行かなくてもよく、時間的制約及び場所的制約がなくなるという利点がある。
【００１９】
本発明において、機器の操作の教育を行う教育実施機関に配置された教育実施機関端末がネットワークを介して交信可能に接続されている場合には、教育実施機関で教育を受けた技術者の機器の操作の習熟度を容易に確認することができるようになる。また、評価管理サーバに備えられた習熟度通知処理部による処理により、実行された機器の操作の分析結果が教育実施機関にフィードバックされるため、重点的に説明しなければならない点が明らかとなるだけでなく、技術者への機器の操作を説明するポイントも明確になり、教育の品質保証度が向上するという利点がある。
【００２０】
本発明において、機器に入力手段及び出力手段を含む操作端末が接続されている場合には、機器を直接操作できないときは大変有効であるのはもちろんのこと、機器の入力手段や出力手段が故障したときも有益であり、システムの信頼性が向上するという利点がある。
【００２１】
本発明において、評価管理サーバに、操作画面情報データベースが設けられ、操作画面処理部が備えられている場合には、ＧＵＩやＣＵＩにかかわらず、機器の操作の際に画面に表示された画像を再生することができ、さらに、エディタなどツールを利用した作業内容までも再生が可能となるため、誤った操作内容の確認がより容易となる利点がある。
【００２２】
本発明において、機器がコンピュータ機器であるときは、上記効果がさらに顕著になる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２３】
以下、添付図面を参照して本発明の好ましい実施の形態を説明する。図１は、本発明の習熟度評価システムの基本的な構成の一例を説明するものである。
【００２４】
習熟度評価システム１は、機器２と、評価管理サーバ３と、技術者端末４と、教育実施機関端末５、操作端末６とで構成されている。機器２と、評価管理サーバ３と、技術者端末４と、教育実施機関端末５は、ネットワーク７を介して相互に交信可能に接続されている。
【００２５】
機器２は、操作を学習した技術者の習熟度を評価するために用いられ、例えば、評価センタなどに配置される。機器２は、発明の効果の点から、コンピュータ機器であるのが好ましく、サーバ、ルータ、ファイヤウォールが特に好ましい。
【００２６】
評価管理サーバ３は、機器２の操作を学習した技術者の機器２の操作の習熟度の評価を行い、その評価した習熟度に関する情報を管理するものであって、例えば、評価センタなどに配置される。
【００２７】
評価管理サーバ３は、図１に示すように、例えば、情報取得部３０と、データベース部３１と、評価種目送信処理部３２と、最適操作設定処理部３３と、手順登録処理部３４と、操作評価処理部３５と、評価結果送信処理部３６と、習熟度情報処理部３７と、操作画面処理部３８と、情報出力部３９とを備えている。
【００２８】
情報取得部３０は、ネットワーク７を介して、機器２から送られた、機器２の操作の評価種目に関する情報、実行された機器２の操作に関する情報、機器２、技術者端末４又は操作端末６の画面に表示された画像に関する情報を取得し、教育実施機関端末５から送られた、最適操作手順に関する情報４３、習熟度把握要求情報を取得する。
【００２９】
データベース部３１には、図２に図示するように、機器操作情報データベース３１ａ、実行操作情報データベース３１ｂ及び操作画面情報データベース３１ｃが備えられている。
【００３０】
機器操作情報データベース３１ａには、機器の操作に関する情報４１と、確認手順に関する情報４２と、最適操作手順に関する情報４３とが互いに関連付けて登録されている。
【００３１】
機器の操作に関する情報４１には、例えば、機器２の操作の評価種目、操作手順の順番に関する情報、操作手順整理番号、操作手順の項目名、操作コマンド、操作コマンドを説明する情報、操作手順を説明する情報、操作手順を解説する情報、誤った操作手順に対するリカバリー方法を説明する情報、異なった操作手順に対する操作順序を説明する情報、主要かつ重要な操作手順を説明する情報などが含まれている。
【００３２】
確認手順に関する情報４２には、例えば、機器２の操作の評価種目、確認手順として挙げられたチェックポイント整理番号、チェックポイントの順番に関する情報、チェックポイントの項目名、チェックポイントの操作コマンド、チェックポイントの操作コマンドを説明する情報、チェックポイントを説明する情報、迂回フラグなどが含まれている。
【００３３】
最適操作手順に関する情報４３には、例えば、機器２の操作の評価種目、最適操作手順の順番に関する情報、最適操作手順整理番号、最適操作手順の項目名、最適操作コマンド、最適操作コマンドを説明する情報、最適操作手順を説明する情報、最適操作手順を解説する情報などが含まれている。
【００３４】
実行操作情報データベース３１ｂには、実行された機器２の操作に関する情報５１と、評価した結果に関する情報５２と、習熟度把握情報５３とが登録され、実行された機器２の操作に関する情報５１と評価した結果に関する情報５２は互いに関連付けられている。
【００３５】
実行された機器２の操作に関する情報５１には、技術者が教育を受けた教育実施機関の名称、技術者の氏名、機器２の操作の評価種目、機器２に設置されているスイッチ、操作ボタンなどの状態についての情報、実行された機器２の操作コマンド、使用されたソフトウェア、実行されたチェックポイントなどが挙げられる。なお、実行された機器の操作に関する情報の一例を図１３に示す。
【００３６】
評価した結果に関する情報５２には、例えば、技術者の氏名、機器２の操作の評価種目、実行された機器２の操作手順に対応するチェックポイント整理番号、実行された機器２の操作コマンドに対応するチェックポイント整理番号、評価の結果、確認手順以外の操作を指摘する確認手順指摘情報、実行された機器２の操作の経路の統計結果などが挙げられる。
【００３７】
習熟度把握情報５３には、例えば、実行された機器２の操作の経路を一覧にし、機器２の操作の評価種目毎に、技術者がどのような経路で操作したか、通過したチェックポイントと経路が書かれ、その統計結果が経路の線の太さや色で区別されている経路情報レポート、実行された機器２の操作の経路の統計結果、評価の結果が良好でない操作についての情報、完了しなかった場合が多い機器２の操作の評価種目についての情報などが挙げられる。
【００３８】
操作画面情報データベース３１ｃには、実行された機器２の操作に関する情報５１と、機器２の操作の際、機器２、技術者端末４又は操作端末６の画面に表示された画像に関する情報６１とが互いに関連付けられて登録されている。なお、操作画面情報データベースに登録された情報の一例を図１４に示す。
【００３９】
機器２の操作の際、機器２、技術者端末４又は操作端末６の画面に表示された画像に関する情報６１としては、例えば、技術者の氏名、機器２の操作の評価種目、実行された機器２の操作コマンド、実行された機器２の操作手順についての情報、所定時間毎又は指定された操作コマンドの入力時に、機器２、技術者端末４又は操作端末６の画面に表示された画像を加工したスクリーンショット情報のアーカイブ、スクリーンショットＩＤ、スクリーンショットのファイル名などが挙げられる。
【００４０】
評価種目送信処理部３２は、ネットワーク７を介して情報取得部３０で取得した、技術者端末４を経由して機器２から送られた、機器２の操作の評価種目に関する情報を、情報出力部３９から教育実施機関端末５に送信する処理を行う、コンピュータの処理動作部である。
【００４１】
最適操作設定処理部３３は、ネットワーク７を介して情報取得部３０で取得した、機器２から送られた機器２の操作の評価種目に関する情報に基づき、機器操作情報データベース３１ａから情報を抽出して、実行された機器２の操作の習熟度を確認する確認手順を決定し、確認手順から機器２の操作の評価種目に対し最も適した操作の手順を示す最適操作手順を設定する処理を行う、コンピュータの処理動作部である。
【００４２】
機器２の操作の評価種目に関する情報には、例えば、機器２の名称、評価を希望する機器２の操作の種類、評価を希望する機器２の操作の目的、使用するオペレーションシステムの種類、評価方法などが含まれる。なお、機器２の操作の評価種目に関する情報は、機器２から直接送られたものであっても、技術者端末４を経由して機器２から送られたものであってもよい。
【００４３】
確認手順は、機器２の操作の評価種目に関する情報に基づき、機器操作情報データベース３１ａから抽出された、例えば、主要かつ重要な操作手順を説明する情報などから、実行された機器２の操作の習熟度を確認する手順が決定される。各確認手順には、チェックポイント整理番号が付され、最適操作手順の整理番号や操作手順の整理番号と互いに関連付けることができるようになっている。
【００４４】
最適操作手順は、機器２の操作の評価種目に対し最も適した操作の手順であり、機器２の操作の評価種目に関する情報に基づき、機器操作情報データベース３１ａから抽出された、例えば、操作手順の順番に関する情報、操作手順整理番号、操作手順の項目名、操作コマンド、操作コマンドを説明する情報、操作手順を説明する情報、主要かつ重要な操作手順を説明する情報などを考慮して、確認手順の中から選択され、設定される。
【００４５】
なお、教育実施機関端末５から送られた、最適操作手順に関する情報４３を情報取得部３０において取得した場合には、最適操作設定処理部３３では、最適操作手順に関する情報４３に基づき、確認手順の中から最適操作手順を選択して設定する処理が行われる。
【００４６】
手順登録処理部３４は、確認手順に関する情報４２と最適操作手順に関する情報４３を機器操作情報データベース３１ａに登録する処理を行う、コンピュータの処理動作部である。
【００４７】
操作評価処理部３５は、ネットワーク７を介して情報取得部３０で取得した、機器２から送られた、実行された機器２の操作に関する情報を、実行操作情報データベース３１ｂに登録すると共に、実行された機器２の操作に関する情報に基づき、実行された機器２の操作が適切であるかを、機器操作情報データベース３１ａから抽出した情報より評価し、その評価した結果に関する情報を、実行された機器の操作に関する情報と関連付けて実行操作情報データベース３１ｂに登録する処理を行う、コンピュータの処理動作部である。
【００４８】
本発明において、実行された機器２の操作が適切であるかの評価は、例えば、実行された機器２の操作が、確認手順として挙げられたチェックポイント又は最適操作手順における操作と対応させるなどして行う。具体例を挙げると、機器操作情報データベース３１ａから、機器２、技術者端末４又は操作端末６により入力された操作コマンドに関連する事項を抽出した後、機器２、技術者端末４又は操作端末６により入力された操作コマンドと、確認手順として挙げられたチェックポイントにおける操作コマンドを比較し、実行された機器２の操作が適切であるか評価する。ここで、機器２、技術者端末４又は操作端末６により入力された操作コマンドと、確認手順として挙げられたチェックポイントにおける操作コマンドが完全に同一であれば、確認手順が最適操作手順であるか判断される。確認手順が最適操作手順である場合には、実行操作情報データベース３１ｂに、評価の結果として例えば適合である旨が記録され、確認手順が最適操作手順でない場合には、実行操作情報データベース３１ｂに、最適操作手順以外の操作及びその直前に行われた最適操作手順が、確認手順指摘情報として記録される。機器２、技術者端末４又は操作端末６により入力された操作コマンドと、確認手順として挙げられたチェックポイントにおける操作コマンドが完全に同一でなければ、実行操作情報データベース３１ｂに、評価の結果として例えば不適合である旨が記録され、両者の操作コマンドがそれぞれ確認手順指摘情報として記録される。評価の結果及び確認手順指摘情報は、実行された機器２の操作手順に対応する操作手順整理番号などと関連付けられ、容易に検索を行うことができるようになっている。
【００４９】
なお、機器２から送られた実行された機器２の操作に関する情報は、機器２から直接送られたものであっても、技術者端末４を経由して機器２から送られたものであってもよい。
【００５０】
評価結果送信処理部３６は、予め設定した条件に従い、機器操作情報データベース３１ａ及び／又は実行操作情報データベース３１ｂから、予め設定した条件に合致した情報を抽出して評価結果情報に編集し、編集した評価結果情報を、情報出力部３９から機器２に送信する処理を行う、コンピュータの処理動作部である。
【００５１】
予め設定した条件には、例えば、迂回フラグ、機器２の操作の評価種目が完了したとされた場合、機器２の操作の評価種目が完了しなかったとされた場合などが該当する。
【００５２】
評価結果情報には、例えば、最適操作手順を解説する情報、確認手順指摘情報、リカバリー方法を解説する情報などが挙げられる。
【００５３】
習熟度情報処理部３７は、ネットワーク７を介して情報取得部３０で取得した、教育実施機関端末５から送られた、実行された機器２の操作の習熟度を把握するための習熟度把握情報５３を要求する習熟度把握要求情報に基づき、実行操作情報データベース３１ｂから実行された機器２の操作に関する情報５１と評価した結果に関する情報５２を抽出して習熟度把握情報５３として編集し、習熟度把握情報５３を実行操作情報データベース３１ｂに登録すると共に、習熟度把握情報５３を、情報出力部３９から当該習熟度把握要求情報を送った教育実施機関端末５に送信する処理を行う、コンピュータの処理動作部である。
【００５４】
習熟度把握要求情報としては、例えば、教育実施機関名、教育実施機関端末５を識別するＩＤ、機器２の操作の評価種目、要求する機器２の操作の経路を一覧にした経路情報レポートの種別などが挙げられる。
【００５５】
操作画面処理部３８は、ネットワーク７を介して情報取得部３０で取得した、実行された機器２の操作に関する情報を操作画面情報データベース３１ｃに登録すると共に、ネットワーク７を介して情報取得部３０で取得した、機器２、技術者端末４又は操作端末６の画面に表示された画像に関する情報を、実行された機器の操作に関する情報と関連付けて操作画面情報データベース３１ｃに登録する処理を行う、コンピュータの処理動作部である。
【００５６】
情報出力部３９は、ネットワーク７を介して、教育実施機関端末５へ機器２の操作の評価種目に関する情報を送信し、機器２又は機器２を経由して技術者端末４に評価結果情報を送信し、習熟度把握要求情報を送った教育実施機関端末５へ習熟度把握情報５３を送信する。
【００５７】
技術者端末４は、全国に点在する機器２の操作を学習した技術者が保有する端末である。技術者端末４としては、機器２を遠隔で操作できるものであれば特に限定されず、例えば、ノートパソコン、入力手段及び出力手段を備えたデスクトップパソコン等のクライアントコンピュータ、携帯端末などが挙げられる。なお、技術者端末４には、技術者端末４で行った操作が表示された画像を定期的に採取して、スクリーンショット情報として保存する機能や保存したスクリーンショット情報のアーカイブを評価管理サーバ３に送信する機能を有するソフトウェアをインストールしてもよい。
【００５８】
教育実施機関端末５は、技術者に対して機器２の操作の教育を行う教育実施機関などに配備される。教育実施機関端末５としては、例えば、ノートパソコン、入力手段及び出力手段を備えたデスクトップパソコン等のクライアントコンピュータなどが挙げられる。
【００５９】
教育実施機関端末５は、評価管理サーバ３によって、機器２及び評価管理サーバ３のデータベース部３１中にある、機器操作情報データベース３１ａ、実行操作情報データベース３１ｂ及び操作画面情報データベース３１ｃのアクセス権限が与えられる。
【００６０】
操作端末６は、機器２に入力手段や出力手段が接続されていない場合又は機器２に接続された入力手段や出力手段が正常に機能しない場合に有効に利用される端末であり、入力手段及び出力手段を含み、機器２と例えば有線で接続され、機器２を操作することが可能である。操作端末６としては、例えば、ノートパソコン、入力手段及び出力手段を備えたデスクトップパソコン等のクライアントコンピュータなどが挙げられる。
【００６１】
以下に、例えば、コンピュータ機器の操作手順を学習した技術者が、現場で作業を行う前に、本発明の習熟度評価システムを用いて操作手順の確認をどのようにして行うかの一例を説明する。
【００６２】
まず、技術者が所有する技術者端末４から、ネットワーク７を介して、例えば、「Ｌｉｎｕｘ７．３ＪにてＷＥＢサーバ（Ａｐａｃｈｅ）を構築する」という機器２の操作の評価種目などの情報が、評価センタに配置された評価管理サーバ３に送信される（ステップＡ１）。
【００６３】
機器２の操作の評価種目に関する情報を受け取った評価管理サーバ３は、ネットワーク７を介して、教育実施機関に設置された教育実施機関端末５へ「Ｌｉｎｕｘ７．３ＪにてＷＥＢサーバ（Ａｐａｃｈｅ）を構築する」という機器２の操作の評価種目などの情報を通知する。通知を受けた教育実施機関端末５は、例えば、教育を行っている操作手順を機器２の操作の評価種目に最も適した操作の手順とし、図１１に示したような最適操作手順に関する情報４３として、ネットワーク７を介して、評価管理サーバ３に送信する（ステップＡ２）。
【００６４】
最適操作手順に関する情報４３を受け取った評価管理サーバ３は、最適操作手順に関する情報４３を機器操作情報データベース３１ａに登録すると共に、最適操作手順に関する情報４３に基づき、例えば、Ａｐａｃｈｅのインストール（チェックポイント整理番号１０１）、Ａｐａｃｈｅのインストール確認（チェックポイント整理番号２０１）、Ａｐａｃｈｅの設定ファイル変更（ｈｔｔｐｄ．ｃｏｎｆ）（チェックポイント整理番号３０１）、ＷＥＢサーバの再起動（チェックポイント整理番号５０１）、ホームページ（ｉｎｄｅｘ．ｈｔｍｌ）ファイルの作成（チェックポイント整理番号６０１）、ＷＥＢサーバへのアクセス確認（チェックポイント整理番号６０２）を選択し、チェックポイント整理番号１０１→２０１→３０１→５０１→６０１→６０２の順を最適操作手順として設定する処理が行われる。
【００６５】
ここで、全国に点在する機器２の操作を学習した技術者が所有するコンピュータ端末、即ち技術者端末４を使って機器２をリモート操作する場合（ステップＢ１／はい）には、技術者端末４の画面に表示された画像をスクリーンショットとして定期的に採取し、採取したスクリーンショット情報を技術者端末４のローカルディスクへ保存するプログラムのインストールの有無が確認され（ステップＡ３）、そのプログラムがインストールされている場合には、技術者端末４から機器２の遠隔操作が開始される（ステップＡ４）。
【００６６】
また、技術者が、機器２が設置された評価センタなどで機器２を操作する場合（ステップＢ１／いいえ）には、機器２で操作をすることが可能であるか判断され、機器２にキーボードとモニタが接続されている場合（ステップＢ２／はい）には、機器２から操作が開始される（ステップＡ４）が、例えば、機器２にキーボードとモニタが接続されていない場合又はキーボードとモニタが接続されていても正常に機能しない場合（ステップＢ２／いいえ）には、機器２に接続された操作端末６から機器２の操作が開始される（ステップＡ４）。なお、評価センタなど設置された機器２や操作端末６には、既に上述したプログラムのインストールは完了された状態となっている。
【００６７】
ネットワーク７を介して情報取得部３０で取得した、機器２から送られた実行された機器２の操作に関する情報は、実行操作情報データベース３１ｂに登録される（ステップＡ５）と共に、実行された機器２の操作に関する情報に基づき、実行された機器２の操作が適切であるかどうか、実行された機器２の操作と最適確認手順とが比較され、評価される（ステップＢ３）。
【００６８】
例えば、技術者が、例えば、Ａｐａｃｈｅのインストール（チェックポイント整理番号１０１）、Ａｐａｃｈｅのインストール確認（チェックポイント整理番号２０１）、Ａｐａｃｈｅの設定ファイル変更（ｈｔｔｐｄ．ｃｏｎｆ）（チェックポイント整理番号３０１）、Ｌｉｎｕｘシステムの再起動（チェックポイント整理番号１００２）、ＷＥＢサーバの起動（チェックポイント整理番号４０１）、ホームページ（ｉｎｄｅｘ．ｈｔｍｌ）ファイルの作成（チェックポイント整理番号６０１）、ＷＥＢサーバへのアクセス確認（チェックポイント整理番号６０２）の順に機器２を操作した場合には、上述した最適操作手順以外の操作である、Ｌｉｎｕｘシステムの再起動（チェックポイント整理番号１００２）とＷＥＢサーバの起動（チェックポイント整理番号４０１）、さらに、その直前に行われた最適操作手順である、Ａｐａｃｈｅの設定ファイル変更（チェックポイント整理番号３０１）は、確認手順指摘情報として、実行操作情報データベース３１ｂに登録される（ステップＡ６）。
【００６９】
評価管理サーバ３は、操作完了予定時間まで、実行された機器２の操作と最適確認手順との比較を行う（ステップＢ４）。操作完了予定時間になった場合には、機器２の操作の評価種目における機器２の操作が完了したかどうか確認する（ステップＢ５）。
【００７０】
例えば、評価管理サーバ３がチェックポイント整理番号６０２のＷＥＢサーバへのアクセスを確認した場合には、「Ｌｉｎｕｘ７．３ＪにてＷＥＢサーバ（Ａｐａｃｈｅ）を構築する」という機器２の操作の評価種目が完了したとされ、技術者端末４のローカルディスク中に保存されている、技術者端末４の画面に表示された画像のスクリーンショット情報が削除される（ステップＡ７）。技術者端末４のローカルディスクから技術者端末４の画面に表示された画像のスクリーンショット情報が削除されると、評価管理サーバ３は、機器操作情報データベース３１ａ内に迂回フラグがないか確認する（ステップＢ６）。機器操作情報データベース３１ａ内に迂回フラグがあった場合には、実行操作情報データベース３１ｂから、図１０に示すような確認手順指摘情報を抽出して、技術者端末４に送信し（ステップＡ８）、そして、機器操作情報データベース３１ａから、図１１に示すような最適操作手順を解説する情報を抽出して（ステップＡ９）、技術者端末４に送信する（ステップＡ１０）。
【００７１】
評価管理サーバ３がチェックポイント整理番号６０２のＷＥＢサーバへのアクセスを確認しなかった場合には、Ｌｉｎｕｘ７．３ＪにてＷＥＢサーバ（Ａｐａｃｈｅ）を構築する」という機器２の操作の評価種目が完了しなかったとされ、技術者端末４のローカルディスクに保存されている、技術者端末４の画面に表示された画像のスクリーンショット情報をアーカイブし、操作画面情報データベース３１ｃに登録した（ステップＡ１１）後、技術者端末４のローカルディスクに保存されている技術者端末４の画面に表示された画像のスクリーンショット情報を削除する（ステップＡ１２）。そして、評価管理サーバ３は、機器操作情報データベース３１ａから、図１２に示すようなリカバリー方法を説明する情報と、図１１に示すような最適操作手順を説明する情報を抽出し（ステップＡ１３）、技術者端末４に送信する（ステップＡ１４）。
【００７２】
機器２の操作が完了した後であっても、評価管理サーバ３では、教育実施機関端末５から送られた習熟度把握要求情報により又は予め定めた期間（例えば、１ヶ月）毎に、実行操作情報データベース３１ｂから情報を抽出して、例えば、図８に示すような、実行された機器２の操作の経路を一覧にした経路情報レポートを作成し（ステップＡ１５）、教育実施機関端末５に送信する（ステップＡ１６）。なお、経路情報レポートは、機器２の操作の評価種目毎に、技術者がどのような経路で操作したか、通過したチェックポイントと経路が書かれ、その統計結果が経路の線の太さや色で区別されている。
【００７３】
教育実施機関では、経路情報レポートを教育実施機関端末５で受け取った後、経路情報レポートを解析し、例えば、評価管理サーバ３から、評価の結果が良好でない操作についての情報や完了しなかった場合が多い機器の操作の評価種目についての情報を教育実施機関端末５で受け取ることにより、要因分析を行い、重点的に教育するべきポイントの分析抽出を行う（ステップＡ１７）。これにより機器の操作種目毎に的確な教育指導が可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００７４】
【図１】本発明の習熟度評価システムの基本的な構成を説明する図である。
【図２】本発明の習熟度評価システムにおけるデータベース部の構成を説明する図である。
【図３】本発明の習熟度評価システムの使用態様の一例の一部分を示すフロー図である。
【図４】本発明の習熟度評価システムの使用態様の一例の他の一部分を示すフロー図である。
【図５】本発明の習熟度評価システムの使用態様の一例の他の一部分を示すフロー図である。
【図６】本発明の習熟度評価システムの使用態様の一例の他の一部分を示すフロー図である。
【図７】本発明の習熟度評価システムの使用態様の一例の他の一部分を示すフロー図である。
【図８】本発明の習熟度評価システムにおける実行された機器の操作の経路を一覧にした経路情報レポートの一例を説明する図である。
【図９】本発明の習熟度評価システムにおける機器操作情報データベースに登録された情報の一例を示す図である。
【図１０】本発明の習熟度評価システムにおける確認手順指摘情報の一例を示す図である。
【図１１】本発明の習熟度評価システムにおける最適操作手順に関する情報の一例を示す図である。
【図１２】本発明の習熟度評価システムにおけるリカバリー方法を説明する情報の一例を示す図である。
【図１３】本発明の習熟度評価システムにおける実行された機器の操作に関する情報の一例を示す図である。
【図１４】本発明の習熟度評価システムにおける操作画面情報データベースに登録された情報の一例を示す図である。
【符号の説明】
【００７５】
１    習熟度評価システム
２    機器
３    評価管理サーバ
４    技術者端末
５    教育実施機関端末
６    操作端末
７    ネットワーク
３０    情報取得部
３１    データベース部
３１ａ    機器操作情報データベース
３１ｂ    実行操作情報データベース
３１ｃ    操作画面情報データベース
３２    評価種目送信処理部
３３    最適操作設定処理部
３４    手順登録処理部
３５    操作評価処理部
３６    評価結果送信処理部
３７    習熟度情報処理部
３８    操作画面処理部
３９    情報出力部
４１    機器の操作に関する情報
４２    確認手順に関する情報
４３    最適操作手順に関する情報
５１    実行された機器の操作に関する情報
５２    評価した結果に関する情報
５３    習熟度把握情報
６１    機器、技術者端末又は操作端末の画面に表示された画像に関する情報
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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