(57)【要約】【課題】  従来のＩＶＲシステムの音声応答装置では、株価照会の際に注文要求があると、オペレータが表示一覧の中から顧客が注文した銘柄を見つけるのが困難で、注文操作の効率が低くなるという問題点があり、本発明は、オペレータが顧客が注文した銘柄を容易に発見でき、注文操作の効率を向上させることができる音声応答装置を提供する。【解決手段】  照会要求時に、顧客の登録銘柄と通知優先順位の初期値を銘柄情報テーブル１３に登録し、いずれかの銘柄が音声照会されると、当該銘柄の通知優先順位を「１位」とすると共に、通知優先順位が初期値以外の別の銘柄があれば、その銘柄の通知優先順位を順次繰り下げて銘柄情報テーブル１３を更新する照会手段１１と、注文要求が入力されると、銘柄情報テーブル１３から通知優先順位の高い順に登録銘柄を読み出してオペレータ端末５に通知出力する通知手段１２とを備えた音声応答装置としている。【選択図】        図１
2005157517.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客の識別番号に対応して予め登録された複数の登録銘柄を記憶する顧客データベースと、銘柄毎の株価を記憶する株価データベースと、注文オペレータが操作するオペレータ端末とを備えたＩＶＲシステムにおいて用いられ、電話回線を介して接続された顧客側端末からの指示に応じて銘柄の株価を音声照会し、前記顧客側端末から注文要求が入力されると、前記顧客側端末と前記オペレータ端末とを回線接続する音声応答装置であって、
前記顧客側端末からの指示があると、前記顧客側端末から入力された顧客の識別番号に対応する登録銘柄を前記顧客データベースから読み取り、前記登録銘柄と前記オペレータ端末に通知する通知優先順位の初期値とを対応付けて記憶するテーブルを生成し、前記テーブルに記憶されたいずれかの登録銘柄を音声照会すると、前記音声照会された登録銘柄の通知優先順位を１位とすると共に、前記テーブルに通知優先順位が初期値以外の別の登録銘柄があれば、前記別の登録銘柄の通知優先順位を順次繰り下げて前記テーブルを更新する手段と、
注文要求が入力されると、前記テーブルに基づいて、前記通知優先順位の高い順に前記記憶された登録銘柄を読み出して、前記オペレータ端末に通知出力する手段とを備えたことを特徴とする音声応答装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、株価照会を行うＩＶＲシステムにおいて、顧客が株価照会した銘柄を注文受付オペレータに伝達する音声応答装置に係り、特にオペレータが顧客の注文銘柄を容易に予測でき、注文オペレーションを効率的に行うことができる音声応答装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、顧客に電話を用いて株価を照会するサービスとして、株価照会ダイヤルサービスがあった。株価照会ダイヤルを発呼するとコールセンターに接続され、音声応答（IVR：Interactive  Voice  Response）システムが、顧客からの要求に応じて銘柄の株価情報を音声で提供する。また、株価照会の際に顧客からの注文要求があると、ＩＶＲシステムは、注文オペレータに回線を接続して、注文を受け付けるようになっている。
【０００３】
このようなＩＶＲシステムについて図１２を用いて説明する。図１２は、株価照会を行うＩＶＲシステムの概略構成を示す概略構成ブロック図である。
図１２に示すように、ＩＶＲシステムは、電話とコンピュータとを融合させたシステム（CTI：Computer  Telephony  Integration）であり、コールセンターに設けられた音声応答装置１′（図では「ＩＶＲ１′」と示す）と、音声応答装置１′に接続され、顧客情報を蓄積記憶している顧客データベース（顧客ＤＢ）２と、株価情報を蓄積する株価データベース（株価ＤＢ）３と、株式等の注文処理の操作を行うオペレータが操作する複数のオペレータ端末５を備えている。また、音声応答装置１′は、顧客の電話機（顧客側端末、図示せず）とは公衆網４を介して接続されるものである。
【０００４】
音声応答装置１′は、公衆網４を介して顧客の電話機との通信を行う通信制御手段と、顧客からの入力に従って顧客ＤＢ及び株価ＤＢを検索して、要求された銘柄の株価情報を取得する照会手段と、操作や入力を促すメッセージや株価を音声に変換して顧客に出力する音声応答手段と、顧客から注文の指示があった場合に、照会していた銘柄の情報をオペレータ端末に通知する通知手段とを備えている。
尚、顧客ＤＢ２や株価ＤＢ３への書き込みは、各支店に株価情報や顧客情報を表示させる情報表示サーバ（図示せず）によって行われるものである。
【０００５】
また、顧客ＤＢ２は、予め登録された顧客について、名前、識別番号、口座番号、売買履歴、残高等の情報、それに売買したことのある銘柄や顧客が注目銘柄として登録している銘柄を登録銘柄として記憶しているものである。
【０００６】
株価ＤＢ３は、証券取引所のホストコンピュータから送信され、情報表示サーバから配信された株価情報を蓄積しているものである。
【０００７】
上記従来のＩＶＲシステムにおける音声応答装置１′の動作について図１２及び図１３を用いて説明する。図１３は、従来のＩＶＲシステムにおける音声応答装置１′の動作を示すフローチャート図である。
図１３に示すように、まず、（１）顧客が公衆網４を介してコールセンター（株価照会ダイヤル）に電話をかける（３００）。顧客からの発呼があると、コールセンターの音声応答装置１′は、着呼して音声メッセージを出力し、顧客の識別番号の入力を促す。
【０００８】
顧客から識別番号が入力されると、音声応答装置１′は、顧客ＤＢ２を検索して、当該識別番号が正当な顧客のものであるかどうかを判断した後、（２）当該顧客に対応して、既に登録されている銘柄があれば、その銘柄情報（銘柄名、銘柄コード等）を取得し、内部の記憶部に一時的に記憶しておく（３０２）。
【０００９】
そして、音声応答装置１′の照会手段は、（３）株価ＤＢ３から当該銘柄の株価を取得し（３０４）、音声応答手段が、（４）取得した株価を顧客に音声で通知する（音声照会）（３０６）。
【００１０】
そして、音声応答装置１′の通知手段は、注文の指示が入力されたかどうかを判断し（３０８）、注文された場合には、（５）注文オペレータのオペレータ端末５に接続し（３１０）、処理３０２で取得した銘柄情報に注文があったことを示すフラグを付してオペレータ端末５に出力する（３１２）。
【００１１】
オペレータ端末５は、注文フラグが付された銘柄情報を受信した場合には、それらの銘柄名全てをポップアップ画面に一覧表示する。ここで、オペレータ端末５は、受信した銘柄情報を、受信順にポップアップ画面に一覧表示するようになっている。
そして、オペレータ端末５を操作するオペレータは、ポップアップ画面を見ながら、顧客と通話を行い、注文を受け付けるようになっていた。
【００１２】
ここで、従来のＩＶＲシステムにおけるオペレータへのポップアップ表示について図１４を用いて説明する。図１４は、従来のＩＶＲシステムにおけるオペレータへのポップアップ表示を示す説明図である。
従来の音声応答装置１′では、照会手段が取得した「銘柄Ａ」、「銘柄Ｂ」、「銘柄Ｃ」、…の銘柄情報を内部の記憶部（図示せず）に記憶しておき、記憶している銘柄について順次株価を取得して音声出力し、注文要求があると、記憶している銘柄情報を取得順に全てオペレータ端末５に通知するようになっている。
【００１３】
従って、図１４の左側に示すように、音声応答装置１′が当該顧客の登録銘柄として、「銘柄Ａ」、「銘柄Ｂ」、「銘柄Ｃ」、…を取得しており、「銘柄Ｂ」が照会された時に注文要求が入力された場合、図１２の右側に示すように、照会していた全ての銘柄の銘柄情報を、「銘柄Ａ」、「銘柄Ｂ」、「銘柄Ｃ」、…という取得順にオペレータ端末５に通知してポップアップ表示するようになっていた。
【００１４】
また、従来の証券情報の表示に関する技術としては、銘柄毎の検索回数を記憶しておき、一覧表示からの検索時に、過去に検索した回数の多い銘柄から優先的に表示させるようにして、検索を効率的に行うことができるようにしたものがあった（特許文献１参照）。
【００１５】
【特許文献１】特開平８−２８７１５５号公報（第３−７頁）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【００１６】
しかしながら、従来の株価照会を行うＩＶＲシステムにおける音声応答装置では、株価照会の際に、当該顧客の登録銘柄の銘柄情報を取得し、注文要求が入力されると、株価が照会されている銘柄とは関係なく、単に取得順に銘柄情報を通知してオペレータ端末に表示するようにしていたので、オペレータは、ポップアップ画面を見ても、顧客が注文したい銘柄がどれなのか予想ができず、顧客が希望する銘柄を見つけるのに時間がかかり、注文操作の効率が低くなってしまうという問題点があった。
【００１７】
本発明は上記実情に鑑みて為されたもので、注文オペレータが、顧客が注文する銘柄を容易に予想でき、注文操作の効率を向上させることができる音声応答装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１８】
上記従来例の問題点を解決するための本発明は、顧客の識別番号に対応して予め登録された複数の登録銘柄を記憶する顧客データベースと、銘柄毎の株価を記憶する株価データベースと、注文オペレータが操作するオペレータ端末とを備えたＩＶＲシステムにおいて用いられ、電話回線を介して接続された顧客側端末からの指示に応じて銘柄の株価を音声照会し、顧客側端末から注文要求が入力されると、顧客側端末とオペレータ端末とを回線接続する音声応答装置であって、顧客側端末からの指示があると、顧客側端末から入力された顧客の識別番号に対応する登録銘柄を顧客データベースから読み取り、登録銘柄とオペレータ端末に通知する通知優先順位の初期値とを対応付けて記憶するテーブルを生成し、テーブルに記憶されたいずれかの登録銘柄を音声照会すると、音声照会された登録銘柄の通知優先順位を１位とすると共に、テーブルに通知優先順位が初期値以外の別の登録銘柄があれば、当該別の登録銘柄の通知優先順位を順次繰り下げてテーブルを更新する手段と、注文要求が入力されると、テーブルに基づいて、通知優先順位の高い順に、記憶された登録銘柄を読み出して、オペレータ端末に通知出力する手段とを備えた音声応答装置としており、顧客が注文の直前に音声照会された銘柄を先頭に、以下音声照会された銘柄を新しいものから順にさかのぼって通知することができ、注文される可能性の高い銘柄から順にオペレータ端末に表示することができる。
【発明の効果】
【００１９】
本発明によれば、株価照会要求を行った顧客からの入力に応じて、登録銘柄と通知優先順位の初期値とを対応付けて記憶するテーブルを生成し、当該テーブルに記憶されたいずれかの登録銘柄を音声で照会すると、当該登録銘柄の優先順位を１位とすると共に、通知優先順位が初期値以外の別の銘柄があれば、当該別の銘柄の通知優先順位を順次繰り下げてテーブルを更新する手段と、注文要求が入力されると、通知優先順位の高い順に記憶された登録銘柄を読み出して、オペレータ端末に通知出力する手段とを備えた音声応答装置としているので、顧客からの注文の直前に音声照会した銘柄を先頭に、以下音声照会された銘柄を新しいものから順にさかのぼって通知することができ、注文される可能性の高い銘柄から順にオペレータ端末に表示して、オペレータが注文銘柄を容易に見つけられるようにして、注文操作の効率を向上させることができる効果がある。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２０】
本発明の音声応答装置は、顧客が株価照会を行った際に、当該顧客の登録銘柄や入力された新規銘柄について、読み上げた順番に基づいて、最新の読み上げ銘柄が最優先となるよう優先順位を決定し、注文要求があると、優先順位の高い順にオペレータ端末に銘柄情報を通知するものであり、オペレータ端末に、顧客が注文要求が入力された時に音声照会していた銘柄を筆頭にポップアップ表示することができ、オペレータが、注文される銘柄を容易に予想することができ、注文操作の効率を向上させることができるものである。
【００２１】
図１は、本発明の実施の形態に係る音声応答装置を備えたＩＶＲシステム（本システム）の構成ブロック図である。尚、図１２と同様の構成をとる部分については同一の符号を付して説明する。
図１に示すように、本実施の形態に係る音声応答装置を含むＩＶＲシステムは、図１２に示した従来のＩＶＲシステムとほぼ同様の構成であり、コールセンタに設けられ、顧客の電話機と通話を行って所望の銘柄の株価を音声応答する音声応答装置１と、顧客の氏名や識別番号及び登録銘柄を記憶している顧客ＤＢ２と、銘柄毎に株価情報を記憶している株価ＤＢ３と、注文受付オペレータが操作するオペレータ端末５とから構成されている。また、音声応答装置１は、顧客の電話機（図示せず）とは公衆網４を介して接続されている。
【００２２】
また、音声応答装置（本装置）１には、図１２に示した従来の音声応答装置１′と同様の通信制御手段や音声応答手段が設けられており、更に、照会手段１１と、通知手段１２の動作が従来とは一部異なっている。また、本システムの特徴として音声応答装置１に銘柄情報テーブル１３が設けられている。
上記構成のＩＶＲシステムにおいて、顧客ＤＢ２、株価ＤＢ３、オペレータ端末５は、図１２に示した従来のＩＶＲシステムと同様である。
【００２３】
ここで、音声応答装置１に設けられている銘柄情報テーブル１３について図２を用いて説明する。図２は、銘柄情報テーブル１３の模式説明図である。
銘柄情報テーブル１３は、本装置の特徴部分であり、株価照会時に注文要求があった際に、オペレータ端末５に通知する通知優先順位を管理するテーブルである。銘柄情報テーブル１３は、顧客からコールセンターに発呼があった場合（照会要求時）に、照会手段１１によって当該顧客に対応して生成されるものである。図２に示すように、銘柄情報テーブル１３では、発呼元の顧客ＩＤ（識別番号）と、それに対応する登録銘柄の銘柄情報と、各々の銘柄情報に対応する通知優先順位を記憶しているものである。また、銘柄情報テーブル２には、株価照会時に顧客によって顧客側端末から入力された銘柄を登録することも可能であるが、ここでは予め登録された登録銘柄を用いた動作について説明する。
銘柄情報テーブル１３を用いた動作については後で詳細に説明する。
【００２４】
また、図１に示した本装置の照会手段１１は、顧客の識別番号が入力されると、顧客ＤＢ２を検索して、それに応じた登録銘柄を取得して、銘柄情報テーブル１３の顧客ＩＤと銘柄情報とを記憶し、各々の銘柄について、順次株価ＤＢ３を参照して株価を取得して、音声応答手段に出力して株価を読み上げる株価照会の処理を行うものであり、特に、本システムの特徴として、銘柄情報テーブル１３に顧客ＩＤと銘柄情報を記憶する際に通知優先順位の初期値を記憶しておき、株価を音声照会する毎に、銘柄情報テーブル１３の通知優先順位を更新する処理を行うものである。
【００２５】
また、本装置の通知手段１２は、銘柄情報テーブル１３から銘柄名を読み取ってオペレータ端末５に通知するものであるが、その際、銘柄情報テーブル１３の通知優先順位に基づいて、優先順位の高い順にオペレータ端末５に通知するものである。
【００２６】
次に、本装置の特徴となっている通知優先順位について図３を用いて説明する。図３は、本装置の通知優先順位を示す説明図である。
本装置では、株価照会をしている顧客が注文要求を入力する際には、注文要求の直近に音声照会された銘柄を注文する可能性が高いことに注目して、最新の照会銘柄の優先順位が最も高くなるように、また、登録銘柄であってもまだ音声照会されていない銘柄の優先順位は低くなるように通知優先順位を付与するようにしている。
【００２７】
具体的には、図３に示すように、本装置の通知優先順位では、順位「１」が最も高く（１位）、数が大きくなるにつれ順位が低くなり、順位「−１」が最も低くなっている。すなわち、順位が正の値の場合は、直近から何番目に読み上げられたか（音声照会されたか）を示したものであり、順位「１」は最も新しく読み上げられた銘柄に付与されるものである。
また、順位「−１」は、通知優先順位の初期値であり、まだ株価が読まれていない銘柄に付与されるものである。
【００２８】
そして、顧客から注文要求が入力されると、音声応答装置１の通知手段１２が、銘柄情報テーブル１３の通知優先順位を参照して、優先順位の高い順に銘柄情報を読み出してオペレータ端末５に出力するものである。その際、通知手段１２は、読み出した銘柄情報を、通知データを一時的に保持する音声応答装置１内の特定の記憶エリア（通知データ記憶エリア）に順次書き込んでおき、通知データ記憶エリアのデータを一度にオペレータ端末５に出力する。オペレータ端末５におけるポップアップ表示の際には、通知データに書き込まれた順に並べて一覧表示されるものである。
または、通知手段１２は、優先順位に従って読み出した銘柄情報を逐次出力することも可能である。
【００２９】
ここで、本システムにおける通知優先順位とオペレータ端末５でのポップアップ表示について図４を用いて説明する。図４は、本システムにおける通知優先順位とオペレータ端末５におけるポップアップ表示との関係を示す説明図である。
図４に示すように、本システムでは、株価を読み上げると、読み上げられた銘柄の通知優先順位（図では「優先度」と記載）を「１（１位）」とし、当該銘柄以外の銘柄については、通知優先順位が正の値、つまり「−１」以外の値であれば全て＋１して１つ順位を繰り下げるようになっている。また、「−１」については何も処理を行わないものである。
【００３０】
図４の例では、銘柄Ｂが読み上げられた際に、顧客から注文要求が入力されたとすると、通知手段１２は、図３に示した通知優先順位の高い順に通知するので、オペレータ端末５において、銘柄Ｂ、銘柄Ａ、銘柄Ｃの順に銘柄名と銘柄コードとをポップアップ表示するようになっている。
【００３１】
このように、本システムでは、オペレータ端末５で、注文要求入力時に音声照会されていた銘柄をポップアップ表示の先頭に表示し、更に、注文の前に音声照会した銘柄を順次さかのぼって表示するようにしているので、顧客が注文する可能性のある銘柄の一覧表示を行う際に、注文の可能性の高い銘柄から順に表示することができ、オペレータは注文された銘柄を容易に見つけることができるものである。
【００３２】
次に、本装置の動作の概略について図５を用いて説明する。図５は、本装置における処理を示す概略フローチャート図である。尚、図５の各処理の先頭に記載された番号は、図１に示した動作の番号に対応しているものである。
まず、図５に示すように、（１）コールセンターに顧客から発呼があり（１００）、顧客ＩＤが入力され、株価照会要求が入力されると、（２）音声応答装置１の照会手段１１は、顧客ＤＢ２を参照して、当該顧客ＩＤに対応して既に登録されている銘柄があれば、銘柄名及び銘柄コードを取得して、銘柄情報テーブル１３に顧客ＩＤと銘柄名（銘柄コード含む）とを記憶する（１０２）。
【００３３】
そして、照会手段１１は、銘柄情報テーブル１３の先頭から銘柄名を読み取って、（３）株価ＤＢ３を参照して株価データを取得し（１０４）、（４）銘柄名と株価とを音声で顧客に通知し（１０６）、（４′）銘柄情報テーブル１３を更新する（１０８）。
【００３４】
そして、顧客から注文要求が入力されると（１１０）、音声応答装置１の通信制御手段は、（５）注文オペレータのオペレータ端末５に回線を接続し（１１２）、（６）更新された銘柄情報テーブル１３に基づいて通知優先順位に従って銘柄情報をオペレータ端末５に伝達出力する（１１４）。
このようにして本音声応答装置における動作が行われるものである。
【００３５】
次に、本装置における通知優先順位の更新とオペレータ端末５でのポップアップ表示について図６〜図９を用いて具体的に説明する。図６〜図９は、本システムの通知優先順位とオペレータ端末５におけるポップアップ表示との関係を示した説明図である。尚、図６〜図９において、銘柄名の横に示されている値が、各々の銘柄の通知優先順位である。
【００３６】
まず、図６に示すように、音声応答装置１の照会手段１１が、顧客からの株価照会要求に従って、顧客ＤＢ２を参照して顧客の識別番号に対応する登録銘柄を取得し、銘柄情報テーブル１３に顧客ＩＤと銘柄名とを登録する。このとき、照会手段１１は、全ての銘柄名の通知優先順位を初期値の「−１」として銘柄情報テーブル１３に登録する。もし、このときに注文要求が入力されたとすると、優先順位に差がないので、通知手段１２は、銘柄情報テーブル１３に記憶されている順に従って、銘柄Ａ、銘柄Ｂ、銘柄Ｃ、銘柄Ｄの順に通知データに書き込み、図６の右側に示すように、オペレータ端末５にポップアップ表示される画面にもこの順で表示される。本装置では、優先順位が等しい場合には銘柄情報テーブル１３に登録されている順に通知するものとしている。
【００３７】
ここで注文要求が入力されなかった場合、照会手段１は、図５に示した処理に従って、最初の銘柄（銘柄Ａ）について株価ＤＢ３から株価を取得して、音声で読み上げる。そして、図７に示すように、銘柄情報テーブル１３の通知優先順位を更新する。具体的には、読み上げられた銘柄Ａの通知優先順位を「１」にする。他の銘柄は、まだ読み上げられていないので「−１」のままである。
【００３８】
このときに注文要求があった場合には、図７に示すように、通知手段１２は、通知優先順位が「１」で最も高い「銘柄Ａ」を先頭に、以下、銘柄情報テーブル１３に登録されている順に銘柄Ｂ、銘柄Ｃ、銘柄Ｄの順で通知データに書き込み、この順でオペレータ端末５にポップアップ表示される。
【００３９】
そして、この段階で注文要求がなかった場合、図８に示すように、照会手段１１は、更に次の銘柄Ｂの株価を取得して読み上げ、銘柄情報テーブル１３の通知優先順位を更新する。このとき、照会手段１１は、新たに読み上げられた銘柄の通知優先順位を「１」とし、他の銘柄で通知優先順位が正の値（「−１」以外の値）のものについては全て＋１する。通知優先順位の値が「−１」のものについては何もしない。
【００４０】
図８に示すように、照会手段１１は、「銘柄Ｂ」を読み上げると、銘柄Ｂの通知優先順位を「１」とし、「−１」ではない銘柄Ａの通知優先順位に１を加えて「２」とする。銘柄Ｃ、銘柄Ｄについては「−１」であるため何もしない。
【００４１】
そして、このときに注文要求があった場合には、図８に示すように、通知優先順位が正の値の銘柄について値が小さい順に優先として、通知順位が「１」の銘柄Ｂ、「２」の銘柄Ａ、以下銘柄Ｃ、銘柄Ｄの順で通知データに書き込み、オペレータ端末５でポップアップ表示される。
【００４２】
ここで注文要求がなければ、照会手段１１は、同様にして次の「銘柄Ｃ」の株価を取得して読み上げ、銘柄情報テーブル１３を更新する。
図９に示すように、銘柄Ｃの通知優先順位を「１」とし、銘柄Ｂを「２」、銘柄Ａを「３」とする。銘柄Ｄは「−１」なので何もしない。
【００４３】
ここで注文要求があると、通知手段１２は、図９に示すように銘柄Ｃ、銘柄Ｂ、銘柄Ａ、銘柄Ｄの順で通知データに書き込んで、オペレータ端末５でもこの順でポップアップ表示されるようになっている。
このようにして本システムにおける通知優先順位の更新及びポップアップ表示が行われるものである。
【００４４】
次に、本装置の照会手段１１における通知優先順位の更新処理について図１０を用いて説明する。図１０は、音声応答装置１の照会手段１１における通知優先順位の更新処理を示すフローチャート図である。
図１０に示すように、照会手段１１は、取得した株価を音声応答手段に出力して読み上げられると（２００）、照会手段１１は、銘柄情報テーブル１３の当該銘柄の通知優先順位を「１」とする（２０２）。
【００４５】
そして、照会手段１１は、銘柄情報テーブル１３に記憶されている次の銘柄の通知優先順位を読み取り（２０４）、読み取った通知優先順位が「−１」であるかどうかを判断する（２０６）。
【００４６】
処理２０６で、通知優先順位が「−１」であれば、照会手段１１はそのまま処理２０４に戻って次の銘柄について通知優先順位を読み取る。
【００４７】
処理２０６で、通知優先順位が「−１」でなければ、照会手段１１は読み取った値に１を加えて通知優先順位を更新する（２０８）。
【００４８】
そして、照会手段１１は、全ての銘柄について通知優先順位をチェックしたかどうかを判断し（２１０）、まだ終わっていなければ、処理２０４に移行する。全ての銘柄のついてチェックが終わると処理を終了する。
このようにして、本装置では、株価が音声照会される毎に図１０の処理が行われて通知優先順位が更新されるようになっている。
【００４９】
次に、本装置の通知手段１２の処理について図１１を用いて説明する。図１１は、音声応答装置１の通知手段１２の処理を示すフローチャート図である。
図１１に示すように、通知手段１２は、顧客から注文要求が入力されると（２５０）、銘柄情報テーブル１３から通知優先順位が正の値、つまり「−１」以外の値の銘柄情報を、値の小さい順に読み出し（２５２）、次に、通知優先順位が「−１」の銘柄情報を、銘柄情報テーブル１３に記憶されている順に読み出す（２５４）。
【００５０】
そして、読み出した順に銘柄情報を並べて通知データを生成し（２５６）、通知データをオペレータ端末５に出力する（２５８）。
このようにして、通知手段１２の処理が行われるものである。
【００５１】
これにより、オペレータ５では、通知データに基づいてポップアップ表示が行われ、注文の直近に照会していた銘柄を先頭に表示し、以下、照会履歴を順次さかのぼって銘柄情報を表示することができ、注文される可能性の高い銘柄を一覧の先頭部分にまとめて表示して、注文オペレータが顧客の注文した銘柄を容易に見つけることができ、注文操作の効率を向上させることができるものである。
【００５２】
尚、ここまでは、顧客が予め登録しておいた銘柄の株価を照会して注文することを想定した動作について記載したが、顧客が株価照会のサービスを受けている際に新たな銘柄（新規銘柄）を入力して、当該銘柄の株価を照会したり、注文を行うことも可能である。この場合の動作について簡単に説明すると、音声応答装置１が、顧客（顧客側端末）から入力された新規銘柄について、当該新規銘柄を銘柄情報テーブル１３に登録し、株価ＤＢ３を参照して当該新規銘柄の株価を音声照会すると共に銘柄情報テーブル１３の当該新規銘柄の通知優先順位を「１」とする。そして、銘柄情報テーブル１３の他の銘柄について通知優先順位を更新する処理を行うものである。他の処理は上述した例と同様である。
【００５３】
本発明の実施の形態に係る音声応答装置によれば、顧客（顧客側端末）からの株価照会要求があると、照会手段１１が、顧客の識別番号とそれに対応する登録銘柄の銘柄情報又は顧客側端末から入力された銘柄と通知優先順位の初期値である「−１」とを銘柄情報テーブル１３に登録しておき、任意の銘柄が音声照会されると、音声照会された銘柄の通知優先順位を「１」とし、更にそれ以外の銘柄について、通知優先順位が「−１」でなければ１を加えて更新する処理を行い、また、顧客側端末から注文要求が入力された場合に、通知手段１２が、まず通知優先順位が正の値の銘柄について小さい順に読み出し、更に通知優先順位が正の値の銘柄がなくなると通知優先順位が「−１」の銘柄を順次読み出して、読み出した順に銘柄情報を並べた通知データを生成して、通知データをオペレータ端末５に出力するようにしているので、注文要求が入力された時に音声照会していた銘柄を最優先として、以下音声照会した銘柄を順次さかのぼって読み出して通知データを生成することにより、オペレータ端末５において、注文要求があった際に音声照会していた銘柄を先頭に表示し、以下音声照会の新しい順に銘柄を表示して、注文される可能性の高い銘柄を一覧表示の先頭部分にまとめて表示することができ、オペレータは、顧客が注文した銘柄を容易に見つけることができ、注文操作の業務効率を向上させることができる効果がある。
【産業上の利用可能性】
【００５４】
本発明は、音声による株価照会時に、注文オペレータが、顧客が注文する銘柄を容易に予想でき、注文操作の効率を向上させることができる音声応答装置に適している。
【図面の簡単な説明】
【００５５】
【図１】本発明の実施の形態に係る音声応答装置を備えたＩＶＲシステムの構成ブロック図である。
【図２】銘柄情報テーブル１３の模式説明図である。
【図３】本装置の通知優先順位を示す説明図である。
【図４】本装置における通知優先順位とオペレータ端末５におけるポップアップ表示との関係を示す説明図である。
【図５】本装置における処理を示す概略フローチャート図である。
【図６】本装置の通知優先順位とオペレータ端末におけるポップアップ表示との関係を示した説明図である。
【図７】本装置の通知優先順位とオペレータ端末におけるポップアップ表示との関係を示した説明図である。
【図８】本装置の通知優先順位とオペレータ端末におけるポップアップ表示との関係を示した説明図である。
【図９】本装置の通知優先順位とオペレータ端末におけるポップアップ表示との関係を示した説明図である。
【図１０】音声応答装置１の照会手段１１における通知優先順位の更新処理を示すフローチャート図である。
【図１１】音声応答装置１の通知手段１２の処理を示すフローチャート図である。
【図１２】株価照会ＩＶＲシステムの概略構成を示す概略構成ブロック図である。
【図１３】従来のＩＶＲシステムにおける音声応答装置１′の動作を示すフローチャート図である。
【図１４】従来のＩＶＲシステムにおけるオペレータへのポップアップ表示を示す説明図である。
【符号の説明】
【００５６】
１…音声応答装置、  ２…顧客データベース（顧客ＤＢ）、  ３…株価サーバ（株価ＤＢ）、  ４…公衆網、  ５…オペレータ端末、  １１…照会手段、  １２…通知手段、  １３…銘柄情報テーブル
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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