(57)【要約】【課題】  オペレータが顧客一人当たりに費やす対応時間を極力小さくし、オペレータの負担を軽減すると共に人件費の削減を可能にした自動契約システムおよび自動契約受付機および自動契約方法を提供する。【解決手段】  自動契約受付機１は、スキャナ１４で読み取ったった契約に関わる書類に記された個人情報を示す文字列をＯＣＲ処理プログラム１１−１で自動認識し、この自動認識された文字列を各文字に対応する修正候補文字とともにタッチパネル式ディスプレイ１２に表示し、この表示された修正候補文字の選択指示により自動認識された文字列の対応する文字をこの指示された修正候補文字により修正して、センター側の処理端末に転送することで契約に関する手続きを行う。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
自動契約受付機とセンター側の処理端末との間の通信により契約に関する手続きを行う自動契約システムにおいて、
前記自動契約受付機は、
画像読取手段と、
前記画像読取手段で読み取った契約に関わる書類の画像に基づき該書類に記された少なくとも個人情報を示す文字列を自動認識する文字自動認識処理手段と、
前記文字自動認識処理手段により自動認識された文字列を各文字に対応する修正候補文字とともに表示する表示手段と、
前記表示手段により表示された前記修正候補文字の選択指示を受付ける選択指示受付手段と、
前記選択指示受付手段により指示された修正候補文字により前記自動認識された文字列の対応する文字を修正する修正手段と、
前記修正手段により修正された文字列を前記センター側の処理端末に転送する通信手段と
を具備することを特徴とする自動契約システム。
【請求項２】
前記自動契約受付機は、
前記修正候補文字の中に該当する文字が無い場合は、前記文字自動認識処理手段による認識結果を前記センター側の処理端末に送信して修正依頼を行う修正依頼手段
を更に具備することを特徴とする請求項１記載の自動契約システム。
【請求項３】
前記自動契約受付機は、
前記画像読取手段により本人確認を行うための本人確認書類を読み取り、該読み取った画像情報に基づく本人確認情報を前記センター側の処理端末に送信し、
前記センター側の処理端末は、
前記本人確認情報に基づき本人確認処理を行う
ことを特徴とする請求項１記載の自動契約システム。
【請求項４】
センター側の処理端末との間の通信により契約に関する手続きを行う自動契約受付機において、
画像読取手段と、
前記画像読取手段で読み取った契約に関わる書類の画像に基づき該書類に記された少なくとも個人情報を示す文字列を自動認識する文字自動認識処理手段と、
前記文字自動認識処理手段により自動認識された文字列を各文字に対応する修正候補文字とともに表示する表示手段と、
前記表示手段により表示された前記修正候補文字の選択指示を受付ける選択指示受付手段と、
前記選択指示受付手段により指示された修正候補文字により前記自動認識された文字列の対応する文字を修正する修正手段と、
前記修正手段により修正された文字列を前記センター側の処理端末に転送する通信手段と
を具備することを特徴とする自動契約受付機。
【請求項５】
前記修正候補文字の中に該当する文字が無い場合は、前記文字自動認識処理手段による認識結果を前記センター側の処理端末に送信して修正依頼を行う修正依頼手段
を更に具備することを特徴とする請求項４記載の自動契約受付機。
【請求項６】
前記画像読取手段により本人確認を行うための本人確認書類を読み取り、該読み取った画像情報に基づく本人確認情報を前記センター側の処理端末に送信し、
前記センター側の処理端末は、
前記本人確認情報に基づき本人確認処理を行う
ことを特徴とする請求項４記載の自動契約受付機。
【請求項７】
自動契約受付機とセンター側の処理端末との間の通信により契約に関する手続きを行う自動契約方法において、
前記自動契約受付機は、契約に関わる書類の画像を画像読取手段で読み取り、
該読み取ったった画像に基づき該書類に記された少なくとも個人情報を示す文字列を文字自動認識処理手段により自動認識し、
該自動認識された文字列を各文字に対応する修正候補文字とともに表示手段に表示し、
該表示された前記修正候補文字の選択指示により該指示された修正候補文字により前記自動認識された文字列の対応する文字を修正し、
該修正した文字列を前記センター側の処理端末に転送することで前記契約に関する手続きを行う
ことを特徴とする自動契約方法。
【請求項８】
前記自動契約受付機は、前記修正候補文字の中に該当する文字が無い場合は、前記文字自動認識処理手段による認識結果を前記センター側の処理端末に送信して修正依頼を行う
ことを特徴とする請求項７記載の自動契約方法。
【請求項９】
前記自動契約受付機は、前記画像読取手段により本人確認を行うための本人確認書類を読み取り、該読み取った画像情報に基づく本人確認情報を前記センター側の処理端末に送信し、
前記センター側の処理端末は、前記本人確認情報に基づき本人確認処理を行う
ことを特徴とする請求項７記載の自動契約方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、金融機関或いは消費者金融機関と貸付契約等の種々の契約に関する手続きをセンターとの通信により自動で行う自動契約システムおよび自動契約受付機および自動契約方法に関し、特に、センター側のオペレータの負担を軽減した自動契約システムおよび自動契約受付機および自動契約方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、金融機関或いは消費者金融機関と貸付契約等に関する手続きをセンターとの通信により自動で行うような自動契約受付機およびシステムが種々提案され、広く利用されている。
【０００３】
ここで、従来一般的によく知られている自動契約受付機における自動契約処理の流れについて説明する。なお、自動契約受付機において行われる自動契約処理としては、新規契約、各種変更届け、カード再発行等に関する処理等があるが、以下の例では、契約申込者（以下、「顧客」という。）が新規契約を行う場合の新規契約処理の概略的な流れについて述べる。
【０００４】
（１）顧客が自動契約受付機のタッチパネル上のメニュー画面において、処理内容として「新規契約」を選択する。
【０００５】
（２）顧客が運転免許証などの身分証明書を自動契約受付機のスキャナ等の画像読取装置の読取位置にセットし、自動契約受付機がそのセットされた身分証明書の画像を読取る。なお、このとき、顧客に身分証明書の種類選択を行わせる処理が入る場合もある。
【０００６】
（３）顧客が申込書に必要事項を記入し、自動契約受付機のスキャナ等の画像読取装置の読取位置にセットし、自動契約受付機がそのセットされた申込書の画像を読取る。
【０００７】
（４）自動契約受付機から上記（２）及び（３）で読取って得た画像データをセンターへ送信する。
【０００８】
（５）センターでは、上記（４）により送信されてきた画像データを受信し、その受信した画像データに基づきオペレータ端末等のディスプレイ等において画像の表示を行い、オペレータは表示された画像および対人カメラからの映像に基づき本人確認を行うと共に、申込書の記入内容の確認を行う。ここで、記入内容に不備が無ければ、顧客の身元照会を行い、契約を行うかどうかの審査を行う。他方、記入内容に不備が有れば、オペレータ端末と自動契約受付機の通話部等を用いてオペレータと顧客との間で記載不備を訂正するためのやり取りが行われる。
【０００９】
（６）申込書の記載不備がなく、審査にて所定の条件を満たし、合格となれば、センター側から該当する顧客の自動契約受付機に対し、契約書発行指示が出され、自動契約受付機の書類発行口から契約書が発行される。
【００１０】
（７）顧客は発行された契約書に署名等を行ってスキャナ等の画像読取装置の読取位置にセットし、自動契約受付機がそのセットされた契約書の画像を読取る。
【００１１】
（８）自動契約受付機が上記（７）で読取った画像データをセンターへと送信する。
【００１２】
（９）センターでは、上記（８）の送信処理により送信されてきた画像データを受信し、その受信した画像データに基づきオペレータ端末のディスプレイ等において画像の表示を行い、オペレータがその表示された画像に基づき契約書の記入内容の確認を行う。なお、この場合においても、上記（５）で述べたように、記入内容に不備が有れば、オペレータ端末と自動契約受付機に備わる通話部等を用いてオペレータと顧客との間で記載不備を訂正するためのやり取りが行われる。
【００１３】
（１０）（９）の確認処理において、記入内容に問題がなければ、センター側から該当する顧客の自動契約受付機に対し、契約書の取り込み指示が出され、自動契約受付機において契約書の取り込み処理が行われる。なお、場合によっては、顧客側の自動契約受付機に備わるディスプレイや音声案内等でオペレータから顧客に対し自動契約受付機の所定位置への契約書の投入を促す指示がなされ、顧客はこの指示により契約書を自動契約受付機に投入する。
【００１４】
（１１）自動契約受付機内への契約書の取り込みが完了すると、自動契約受付機からセンター側に取り込み完了通知が出され、その後、センター側から自動契約受付機に対しカード発行指示が出され、自動契約受付機のカード発行口からカード（ローンカード）が発行される。これにより、新規契約に関する一連の処理が終了する。
【００１５】
しかしながら、上述の従来の自動契約システムにおいては、
（ア）センター側において、オペレータは顧客により記入された書類の記入内容の確認や記載不備に対する顧客への指示等、契約に至るまでの顧客対応に非常に多くの時間を費やさなければならず、これらのことは、処理効率の低下を招き、また、オペレータにとっても大きな負担となっている
（イ）近年では、自動契約受付機は多くの場所に設置される傾向があり、上記（ア）のように、オペレータの顧客一人当たりの対応時間が長いと、多くの顧客に対応するために人員補充をしなければならず、人件費アップにつながる
という問題がある。
【００１６】
上記（ア）、（イ）の問題を解決するものとしては、特許文献１及び特許文献２に記載された技術が知られている。
【００１７】
すなわち、特許文献１には、オペレータ端末側で、顧客側の端末から送られてきた書類イメージ上で不備な箇所があるか否かをオペレータが判断し、記載不備があると判断され、オペレータが記載不備があると判断した箇所を赤枠表示するための位置情報を顧客側の端末に送信し、顧客側の端末の表示部において、読取った書類イメージに赤枠を付加して表示することで、顧客に記載不備部分の修正を促す構成が記載されている。
【００１８】
また、この特許文献１には、オペレータ端末側で、まず、顧客側の端末から送られてきた書類イメージ上で不備な箇所があるか否かをオペレータが判断し、記入不備があると判断された場合に、文字認識（ＯＣＲ）プログラムを用いて書類イメージに記載不備があるか否かを自動的にチェックし、記載不備があり赤枠指定範囲内であればその箇所を赤枠表示するための位置情報を顧客側の端末に送信し、顧客側の端末の表示部において、読取った書類イメージに赤枠を付加して表示することで、顧客に記載不備部分の修正を促す構成が記載されている。なお、この特許文献１のものは、本来の目的は、より無人らしさを実現することにある。
【００１９】
また、特許文献２には、顧客側の端末において、書類の必須記入項目毎に無記入箇所があるか、或いは各項目毎に使用できない文字属性による記載がされている箇所があるか等の記載不備箇所を検出する機能を有し、記載不備がある場合に、表示部等を用いて記載不備がある記入枠を示す表示を行って顧客に修正を促し、最終的に必須記入項目全ての記載要件を満たしている場合のみセンター側のオペレータ端末に読取った書類のイメージデータを送信する構成が記載されている。
【００２０】
しかしながら、特許文献１及び特許文献２記載のものはいずれも、ＯＣＲ等を用いて文字認識処理を行った場合、辞書登録されている文字による記載がされていたり（顧客の記入の仕方によってはその顧客が所望する文字以外の近似した辞書登録されている文字に置きかえられるケースも含む）、各記載項目内で指定されている文字属性を満たした記載がされていれば、記載不備無しとして処理されてしまうが、実際には、センター側のオペレータによって、ＯＣＲ処理により顧客の所望する文字以外の近似した文字に置きかえられていないかの誤字チェックや、或いは氏名や住所等において文字が抜けていないか等の脱字チェックを顧客との間で通話部を用いて行う必要があり、オペレータ側の負担は大きい。
【００２１】
また、特許文献１及び特許文献２のものでは、顧客に対する記載不備を示す方法として、記入漏れや使用できない文字が使用されていることを示す程度の大まかな表示や、誤字があると思われる記入枠を赤色等で強調して表示する方法しか行っておらず、顧客にとっては的確に記載不備箇所を把握することが困難なケースが生じたり、また、どのように修正すればよいのか分からないケースが生ずる虞があり、それにより修正に手間取ることとなり、処理効率が下がると共に、それに伴いオペレータの負担も増加する。
【００２２】
また、特許文献１及び特許文献２のものでは、顧客が修正に困った場合の対応を考えていないので、顧客にとっては非常に不便である。
【特許文献１】特開平１０−２４０８１１号公報
【特許文献２】特開２００１−１３２５９０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【００２３】
上述の如く、従来の自動契約システムにあっては、センター側のオペレータによって、ＯＣＲ処理により顧客の所望する文字以外の近似した文字に置きかえられていないかの誤字チェックや、或いは氏名や住所等において文字が抜けていないか等の脱字チェックを大概は顧客との間で通話部を用いて行う必要があり、オペレータ側の負担は大きい。
【００２４】
また、顧客にとっては的確に記載不備箇所を把握することが困難なケースが生じたり、また、どのように修正すればよいのか分からないケースが生ずる虞があり、それにより修正に手間取ることとなり、処理効率が下がると共に、それに伴いオペレータの負担も増加する。
【００２５】
そこで、本発明は、オペレータが顧客一人当たりに費やす対応時間を極力小さくし、オペレータの負担を軽減すると共に人件費の削減を可能にした自動契約システムおよび自動契約受付機および自動契約方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００２６】
上記目的を達成するために、請求項１の発明は、自動契約受付機とセンター側の処理端末との間の通信により契約に関する手続きを行う自動契約システムにおいて、前記自動契約受付機は、画像読取手段と、前記画像読取手段で読み取った契約に関わる書類の画像に基づき該書類に記された少なくとも個人情報を示す文字列を自動認識する文字自動認識処理手段と、前記文字自動認識処理手段により自動認識された文字列を各文字に対応する修正候補文字とともに表示する表示手段と、前記表示手段により表示された前記修正候補文字の選択指示を受付ける選択指示受付手段と、前記選択指示受付手段により指示された修正候補文字により前記自動認識された文字列の対応する文字を修正する修正手段と、前記修正手段により修正された文字列を前記センター側の処理端末に転送する通信手段とを具備することを特徴とする。
【００２７】
また、請求項２の発明は、請求項１の発明において、前記自動契約受付機は、前記修正候補文字の中に該当する文字が無い場合は、前記文字自動認識処理手段による認識結果を前記センター側の処理端末に送信して修正依頼を行う修正依頼手段を更に具備することを特徴とする。
【００２８】
また、請求項３の発明は、請求項１の発明において、前記自動契約受付機は、前記画像読取手段により本人確認を行うための本人確認書類を読み取り、該読み取った画像情報に基づく本人確認情報を前記センター側の処理端末に送信し、前記センター側の処理端末は、前記本人確認情報に基づき本人確認処理を行うことを特徴とする。
【００２９】
また、請求項４の発明は、センター側の処理端末との間の通信により契約に関する手続きを行う自動契約受付機において、画像読取手段と、前記画像読取手段で読み取った契約に関わる書類の画像に基づき該書類に記された少なくとも個人情報を示す文字列を自動認識する文字自動認識処理手段と、前記文字自動認識処理手段により自動認識された文字列を各文字に対応する修正候補文字とともに表示する表示手段と、前記表示手段により表示された前記修正候補文字の選択指示を受付ける選択指示受付手段と、前記選択指示受付手段により指示された修正候補文字により前記自動認識された文字列の対応する文字を修正する修正手段と、前記修正手段により修正された文字列を前記センター側の処理端末に転送する通信手段とを具備することを特徴とする。
【００３０】
また、請求項５の発明は、請求項４の発明において、前記修正候補文字の中に該当する文字が無い場合は、前記文字自動認識処理手段による認識結果を前記センター側の処理端末に送信して修正依頼を行う修正依頼手段を更に具備することを特徴とする。
【００３１】
また、請求項６の発明は、請求項４の発明において、前記画像読取手段により本人確認を行うための本人確認書類を読み取り、該読み取った画像情報に基づく本人確認情報を前記センター側の処理端末に送信し、前記センター側の処理端末は、前記本人確認情報に基づき本人確認処理を行うことを特徴とする。
【００３２】
また、請求項７の発明は、自動契約受付機とセンター側の処理端末との間の通信により契約に関する手続きを行う自動契約方法において、前記自動契約受付機は、契約に関わる書類の画像を画像読取手段で読み取り、該読み取ったった画像に基づき該書類に記された少なくとも個人情報を示す文字列を文字自動認識処理手段により自動認識し、該自動認識された文字列を各文字に対応する修正候補文字とともに表示手段に表示し、該表示された前記修正候補文字の選択指示により該指示された修正候補文字により前記自動認識された文字列の対応する文字を修正し、該修正した文字列を前記センター側の処理端末に転送することで前記契約に関する手続きを行うことを特徴とする。
【００３３】
また、請求項８の発明は、請求項７の発明において、前記自動契約受付機は、前記修正候補文字の中に該当する文字が無い場合は、前記文字自動認識処理手段による認識結果を前記センター側の処理端末に送信して修正依頼を行うことを特徴とする。
【００３４】
また、請求項９の発明は、請求項７の発明において、前記自動契約受付機は、前記画像読取手段により本人確認を行うための本人確認書類を読み取り、該読み取った画像情報に基づく本人確認情報を前記センター側の処理端末に送信し、前記センター側の処理端末は、前記本人確認情報に基づき本人確認処理を行うことを特徴とする。
【発明の効果】
【００３５】
本発明によれば、オペレータが顧客（顧客）一人当たりに費やす対応時間を極力無くし、オペレータの負担を軽減することができると共に人件費の削減を図ることができる。基本的には顧客によりＯＣＲ結果が修正され、正解がない場合や処理が面倒で分からない場合にのみオペレータ対応となるので、オペレータの負担の軽減を図る一方で、顧客が処理に困ることなく契約手続きを行うことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３６】
以下、本発明に係わる実施例を添付図面を参照して詳細に説明する。
【００３７】
図１は、本発明を適用した自動契約システム１００の一構成例を示す図である。そして、図２は、図１に示す自動契約受付機１の外観概略構成を示す図である。
【００３８】
図１において、この自動契約システム１００は、自動契約受付機１と、オペレータ端末機２とを通信網３を介して接続して構成される。
【００３９】
ここで、自動契約受付機１は、駅周辺や郊外の無人店舗などに設置され、顧客（Ａ）が操作し、オペレータ端末機２と通信網３を介して種々の情報の授受を行うことにより金融機関あるいは消費者金融機関等と貸付契約等に関する手続を自動で行う装置である。
【００４０】
また、オペレータ端末機２は、金融機関或いは消費者金融機関の管理下のオペレータ（Ｂ）が利用する端末であり、このオペレータ端末機２は、金融機関或いは消費者金融機関の建物内や或いはそれら金融機関或いは消費者金融機関等のセンター内に設けられる。
【００４１】
通信網３は、上記自動契約受付機１とオペレータ端末機２との間を接続する通信回線で、通常、このようなシステムでは、個人情報の通信を行うので秘密性を重視して専用回線が用いられる。
【００４２】
そして、自動契約受付機１は、主制御部１１と、タッチパネル式ディスプレイ１２と、プリンタ１３と、スキャナ１４と、カメラ１５と、通話部１６と、カード処理部１７と、用紙回収部１８と、用紙発行部１９と、ルータ２０とを具えて構成される。
【００４３】
主制御部１１は、この自動契約受付機１全体を統括的に制御する制御装置であり、他の構成要素の各種処理を制御する。本実施例では、この主制御部１１は、後で詳細するが、顧客（Ａ）により所定の記入が行われた書類のイメージを読取ったイメージデータから文字認識処理を自動で行うと共に、顧客（Ａ）の修正指示に応じて文字認識結果のテキストデータを編集するためのソフトウェアとなるＯＣＲ処理プログラム１１−１を有している。
【００４４】
タッチパネル式ディスプレイ１２は、この自動契約受付機１で処理される各種情報を入力したり、表示する顧客（Ａ）とのユーザインタフェースである。具体的には、顧客（Ａ）はディスプレイ上をタッチ操作するだけで各種情報の表示及び入力を行うことができる。
【００４５】
プリンタ１３は、この自動契約受付機１で取り扱われる契約に関する書類（申込書や、契約書等）の印刷を行う。
【００４６】
スキャナ１４は、顧客（Ａ）の身分を証明する書類（免許証や保険証等）や、上記契約に関する各種書類のイメージを読取る。
【００４７】
カメラ１５は、顧客（Ａ）を撮影する撮影装置であり、特に、顧客（Ａ）の顔を撮影するのに用いられる。
【００４８】
通話部１６は、顧客（Ａ）がセンターのオペレータ（Ｂ）と通話する場合に用いるマイク及びスピーカ機能を有する通話手段であり、例えば、ＩＰ電話などで実現される。
【００４９】
カード処理部１７は、カードの情報を読取ったり或いはカードに情報を書き込むカードリーダ／ライタ等を具え、例えば、新規契約した顧客にローンカードの発行処理を行う。
【００５０】
用紙回収部１８は、顧客（Ａ）によって所定の記入が行われた契約に関する各種書類を自動契約受付機１内に回収する。なお、この装置内に回収した書類は、後で書類回収者によって装置外に取り出され、金融機関或いは消費者金融機関等に配送される。
【００５１】
用紙発行部１９は、契約に関する各種書類（申込書や、契約書等）を発行する。
【００５２】
ルータ２０は、通信網３を介してセンターのオペレータ端末機２とこの自動契約受付機１との間でデータの通信処理を行うためのものである。
【００５３】
また、オペレータ端末機２は、制御部２１と、ディスプレイ２２と、通話部２３と、入力部２４とを具えて構成される。具体的には、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）等で実現される。
【００５４】
ここで、制御部２１は、このオペレータ端末機２全体を統括的に制御する制御装置である。本実施例では、上述の自動契約受付機１から送られてくる各種書類のイメージデータから文字認識処理を自動で行ったり、同じく自動契約受付機１から送られてくる文字認識結果のテキストデータを編集処理するためのソフトウェアとなるＯＣＲ処理プログラム２１−１を有している。
【００５５】
ディスプレイ２２は、各種情報を表示する表示装置である。具体的には、自動契約受付機１から転送されてきたデータに基づき顧客の身分証明書を読取った画像や、オリジナルのＯＣＲ認識結果や、顧客の修正を反映したＯＣＲ認識結果や、カメラで撮影された映像等を表示する。
【００５６】
通話部２３は、上述の自動契約受付機１を利用している顧客（Ａ）との通話をするための通信手段であり、例えば、ＩＰ電話等で実現される。
【００５７】
入力部２４は、オペレータ（Ｂ）が各種情報を入力する場合に用いられる入力手段であり、例えば、キーボードやマウス等で実現される。
【００５８】
ルータ２５は、通信網３を介してこのオペレータ端末機２と上述の自動契約受付機１との間でデータの通信処理を行うためのものである。
【００５９】
なお、上記ディスプレイをタッチパネル式にして各種情報を入力する場合に用いるようにしてもよい。
【００６０】
また、図２において、自動契約受付機１は、カメラ１５と、タッチパネル式ディスプレイ１２と、書類提示部１０１と、ハンドセット１０２と、カード発行口１０３と、用紙発行口１０４を具備し、書類提示部１０１の奥に用紙取込機構１０５が設けられている。
【００６１】
ここで、書類提示部１０１は、顧客（Ａ）が記入した各種契約に関する書類をセットすることで、上記図１で述べたスキャナ１４を用いてセットされた書類のイメージを読取る部分である。
【００６２】
また、ハンドセット１０２は、上記図１で述べた通話部１６に相当し、顧客（Ａ）がセンターのオペレータ（Ｂ）と通話する場合に用いるためのスピーカ及びマイクを具えた通話手段である。
【００６３】
カード発行口１０３は、この自動契約受付機１で取り扱うローンカードを契約が完了した顧客（Ａ）に発行する発行口である。
【００６４】
用紙発行口１０４は、顧客（Ａ）が各種契約をする場合に必要となる各種契約に関する書類を顧客（Ａ）に発行する発行口である。
【００６５】
用紙取込機構１０５は、顧客（Ａ）が所定事項を記入した後の書類を装置内に書類を取り込むためのものである。
【００６６】
次に、図３および図４に示したフローチャートを参照して上記構成による本発明の処理動作について説明する。
【００６７】
なお、以下の例では、顧客（Ａ）が新規契約してローンカードが発行されるまでの一連の処理について説明する。
【００６８】
図３において、この処理では、顧客（Ａ）が新規契約をする場合であるので、まず、顧客（Ａ）によって、例えば、タッチパネル式ディスプレイ（以下、単に「ディスプレイ」という。）１２に表示したメニュー画面１２０１（図５参照）において、新規契約をする場合の「初めてのご契約の方」選択項目１２０１−１がタッチ選択される（ステップＳ１）。
【００６９】
すると、自動契約受付機１は、ディスプレイ１２の表示を図示しない本人確認書類選択画面に遷移させる。これにより、顧客（Ａ）による本人確認書類の種別選択が行われる（ステップＳ２）。
【００７０】
ここで、顧客（Ａ）が本人確認書類として「免許証」を利用する場合として、例えば、顧客（Ａ）によって「免許証」選択項目がタッチ選択されたとすると、次に、自動契約受付機１は、ディスプレイ１２の表示を図示しない本人確認書類読取指示画面に遷移させる。そして、その画面表示に基づき顧客（Ａ）によって免許証が書類提示部（例えば、書類提示部の面上に予め記されている赤枠線内）にセットされ、例えば、顧客（Ａ）により「セット完了」ボタンが押下されると、自動契約受付機１は、そのセットされた本人確認書類「免許証」のイメージの読取処理を行う（ステップＳ３）。
【００７１】
その後、自動契約受付機１は、ＯＣＲ処理プログラム１１−１を用いて上記ステップＳ３で読取った本人確認書類「免許証」のイメージのＯＣＲ処理、すなわち、本人確認書類「免許証」に記載されている文字（氏名、生年月日、本籍、住所、有効期限等）の自動認識処理を行う（ステップＳ４）。
【００７２】
この自動認識処理が完了すると、自動契約受付機１は、ディスプレイ１２の表示を図示しない申込書読取指示画面に遷移させ、そして、用紙発行口１０４から申込書（Ｃ）［図２２の（ａ）参照］を発行する。すると、顧客（Ａ）によってその発行した申込書（Ｃ）の所定の記入欄（名前欄、フリガナ欄、郵便番号欄、現住所欄、番地・マンション名欄、電話番号欄、生年月日欄、年齢欄等）に所定事項が記入される（ステップＳ５）。
【００７３】
そして、上記画面表示に基づき顧客（Ａ）によって所定事項の記入が行われた申込書（Ｃ）［図２２の（ｂ）参照］が書類提示部１０１にセットされ、例えば、顧客（Ａ）により「セット完了」ボタンが押下されると、自動契約受付機１は、そのセットされた申込書のイメージの読取処理を行う（ステップＳ６）。
【００７４】
その後、自動契約受付機１は、ＯＣＲ処理プログラム１１−１を用いて上記ステップＳ６で読取った申込書（Ｃ）のイメージのＯＣＲ処理、すなわち、申込書（Ｃ）に記載されている文字の自動認識処理を行う（ステップＳ７）。
【００７５】
その後、自動契約受付機１は、上記ステップＳ７による申込書（Ｃ）のＯＣＲ結果をディスプレイ１２に表示する（ステップＳ８）。具体的には、後述の編集処理をしていないオリジナルのＯＣＲ認識結果を表示する場合では、図６に示すようなＯＣＲ結果確認画面１２０２としてディスプレイ１２に表示する。
【００７６】
また、顧客（Ａ）の修正指示により編集したＯＣＲ認識結果を表示する場合では、例えば図８に示すようなＯＣＲ結果確認画面１２０２ａをディスプレイ１２に表示する。修正画面においては、顧客により修正が行われる度に、その修正文字を反映した結果を表示する。
【００７７】
次いで、自動契約受付機１は、その表示したＯＣＲ結果確認画面１２０５において顧客（Ａ）により確認ボタン１２０２−１或いは修正項目ボタン１２０２−２或いは修正依頼ボタン１２０５−３のいずれかがタッチ選択されるのを待機する（ステップＳ９，ステップＳ１０，ステップＳ１１）。
【００７８】
ここで、顧客（Ａ）により修正項目ボタン１２０２−２がタッチ選択されたとすると（ステップＳ１０ＹＥＳ）、自動契約受付機１は、次いで、選択された項目毎に対応するＯＣＲ結果修正画面（図７、図９乃至図１４参照）をディスプレイ１２に表示する（ステップＳ１２）。
【００７９】
そして、自動契約受付機１は、その表示したＯＣＲ結果修正画面において顧客（Ａ）により、修正候補文字中からＯＣＲ結果の文字列とは異なる修正対象文字が選択されるかを待機すると共に、修正が完了した場合やこの修正画面をキャンセルする場合に用いられる「確認ボタン」或いは修正候補文字内に所望する文字が無い場合に用いられる「該当なしボタン」或いはセンターのオペレータ（Ｂ）に対し修正を依頼する場合に用いられる「修正依頼ボタン」のいずれかがタッチ選択されるのを待機する（ステップＳ１３，ステップＳ１５，ステップＳ１８，ステップＳ２０）。
【００８０】
ここで、この待機中において、自動契約受付機１は、顧客（Ａ）により上記表示したＯＣＲ結果修正画面において、修正候補文字中からＯＣＲ結果の文字列とは異なる修正対象文字が選択されると（ステップＳ１３ＹＥＳ）、選択される毎に選択修正文字をＯＣＲ結果の該当修正箇所の文字に対応付けて上書き記憶処理する（ステップＳ１４）。
【００８１】
そして、上記待機中に、顧客（Ａ）により確認ボタンがタッチ選択されると（ステップＳ１５ＹＥＳ）、自動契約受付機１は、上記ステップＳ１４の処理で選択修正文字を記憶しているか否かをチェックし（ステップＳ１６）、修正文字を記憶している場合、すなわち、顧客（Ａ）によりＯＣＲ結果の修正指示があった場合（ステップＳ１６ＹＥＳ）、ＯＣＲ結果のテキストデータ内の該当修正箇所の文字とその記憶している選択修正文字とを入れ替える編集処理を行い（ステップＳ１７）、上述のステップＳ８に戻ってＯＣＲ結果確認画面を表示する。すなわち、この場合、上記編集後のテキストデータに基づき修正文字を反映した表示を行う。他方、上記ステップＳ１６のチェックの結果、選択修正文字を記憶していない場合、つまりは顧客（Ａ）によりＯＣＲ結果の修正指示がなかった場合（ステップＳ１６ＮＯ）、ＯＣＲ結果の修正処理をせず上述のステップＳ８に戻ってＯＣＲ結果確認画面を表示する。すなわち、この場合、修正画面を表示する前に表示していたＯＣＲ結果確認画面を表示する。
【００８２】
また、上記待機中に、顧客（Ａ）により該当なしボタンがタッチ選択されると（ステップＳ１８ＹＥＳ）、自動契約受付機１は、現在表示中のＯＣＲ結果修正画面に対応する項目に関連付けて該当なしボタンが顧客により押下されたことを示す該当なしボタン押下フラグをＯＮにし（ステップＳ１９）、上述のステップＳ８に戻ってＯＣＲ結果確認画面を表示する。
【００８３】
また、上記待機中に、顧客（Ａ）により修正依頼ボタンがタッチ選択されると（ステップＳ２０ＹＥＳ）、自動契約受付機１は、図４のステップＳ２２に移行し、センター（Ｂ）のオペレータ端末機２に対し修正依頼処理を行う。
【００８４】
他方、上記ステップＳ９の処理で、ＯＣＲ結果確認画面１２０５において顧客（Ａ）により確認ボタン１２０２−１がタッチ選択されると（ステップＳ９ＹＥＳ）、自動契約受付機１は、該当なしボタンが押された項目があるか否かを判定する（ステップＳ２１）。
【００８５】
ここで、該当なしボタン押下フラグに基づき該当なしボタンが押された項目がある場合（ステップＳ２１ＹＥＳ）、自動契約受付機１は、センターのオペレータ端末機２に対し修正依頼通知を行い（ステップＳ２２）、上記ステップＳ７の処理で読取ったイメージとＯＣＲ結果［編集をしていないオリジナルのＯＣＲ結果や編集後の修正文字を反映したＯＣＲ結果］をオペレータ端末２に送信する（ステップＳ２３）。
【００８６】
すると、オペレータ（Ｂ）によってオペレータ端末機２でＯＣＲ結果の修正が行われる（ステップＳ２４）。そして、オペレータ端末機２から修正結果が自動契約受付機１に対して送信される。すると、自動契約受付機１は、修正結果を受信してディスプレイ１２に修正結果を表示する（ステップＳ２５）。なお、この場合の修正結果の表示は、例えば、上述の図８に示したＯＣＲ結果確認画面を用いて表示したり、或いは、その他、専用に用意した画面を用いて表示してもよい。
【００８７】
ここで、顧客（Ａ）が表示された修正結果でよいと判断して確認ボタンを押下すると（ステップＳ２６ＹＥＳ）、自動契約受付機１は、後述のステップＳ２８に移行し、ステップＳ７で読み取ったイメージとＯＣＲ結果を保存する。
【００８８】
他方、顧客（Ａ）が表示された修正結果で良くないと判断し確認ボタンを押下せず修正依頼ボタンを押下した場合や、通話部を用いてオペレータに対し正しくない旨を伝えた場合（ステップＳ２６ＮＯ）、上記ステップＳ２４に戻り、通話部等を用いて顧客と直接通話しながらオペレータによる再修正処理が行われる。
【００８９】
また、他方、上記ステップＳ２１の判定処理において、該当なしボタンが押された項目がないと判定された場合（ステップＳ２１ＮＯ）、自動契約受付機１は、上記ステップＳ７で読取ったイメージとＯＣＲ結果をセンターのオペレータ端末機２に対し送信処理する（ステップＳ２７）。
【００９０】
その後、自動契約受付機１は、上記オペレータ端末２に対して送信したイメージ及びＯＣＲ結果を保存する（ステップＳ２８）。そして、保存が完了すると、申込書の装置内部への取り込み処理が行われる（ステップＳ２９）。
【００９１】
その後、この自動契約受付機１においては、通話部やディスプレイを用いて顧客（Ａ）に対し属性質問が行われる（ステップＳ３０）。なお、ここで言う属性質問とは、「家族構成は？」とか「趣味は？」などの一般的な質問であり、この属性質問の間に、信用照会調査が行われる。また、センター側で、イメージとＯＣＲ結果の最終確認や、免許証の顔とカメラの撮影により写っている顧客（Ａ）の顔との比較による本人確認などが行われる。なお、実際には行われないが、本人確認は免許証の顔画像とカメラで撮影した顔画像の比較を自動で行ってもよい。また、ＯＣＲ結果は信用照会へ連動可能である。
【００９２】
そして、その後、センター側で審査結果が合格となれば（ステップＳ３１ＹＥＳ）、自動契約受付機１は、センターからの指令に基づき、用紙発行口１０４から契約書を発行する処理を行う。すると、顧客（Ａ）によって上記発行した契約書の所定記入欄への記入が行われる（ステップＳ３２）。
【００９３】
その後、画面の表示に基づき顧客（Ａ）により記入済みの契約書が書類提示部１０１にセットされ、自動契約受付機１は、そのセットされた契約書のイメージの読取処理を行う（ステップＳ３３）。
【００９４】
そして、自動契約受付機１は、上記読取った契約書のイメージをオペレータ端末機２に送信処理する（ステップＳ３４）。すると、センター側で、オペレータ（Ｂ）によって契約書内容が正しいか否かの判定が行われる（ステップＳ３５）。実際には、ここでのチェックとしては、契約書に名前がきちんと書かれているかの確認処理が行われる。
【００９５】
上記判定の結果、契約内容が正しいと判定されれば（ステップＳ３５ＹＥＳ）、自動契約受付機１は内部に契約書を取り込み処理する（ステップＳ３６）。その後、自動契約受付機１は、ローンカードの発行処理を行って（ステップＳ３７）、ここでの処理を終了する。
【００９６】
他方、上記ステップＳ３５の判定の結果、契約内容に誤りがあると判定されると（ステップＳ３５ＮＯ）、顧客（Ａ）に対して修正記入の指示が行われる（ステップＳ３８）。すると、上述のステップＳ３３の処理に戻って、再度顧客（Ａ）による契約書の記入が行われ以下同様の処理が行われる。なお、ここで、顧客（Ａ）の記入ミスの種類（例えば、間違った文字を記入してしまったような場合）によっては再度上述のステップＳ３２に戻って、契約書の再発行を行うようにしてもよい。
【００９７】
また、上記ステップＳ３１の判定処理において、審査結果不合格であった場合（ステップＳ３１ＮＯ）、受付けお断り画面表示を行い（ステップＳ３８）、ここでの処理を終了する。
【００９８】
なお、上記処理手順のステップＳ２３及びステップＳ２７の処理において、全てのイメージデータ（本人確認書類のイメージデータと申込書のイメージデータ）及びＯＣＲ結果をセンター側へ送信するようにしているが、これに限らず、ばらばらに送信するようにしてもよい。すなわち、免許証などの本人確認書類のイメージは、そのＯＣＲ処理後にＯＣＲ結果とともに個別に送るようにしてもよい。
【００９９】
また、上記説明では述べていないが、上記処理手順のステップＳ２７の処理でオペレータに対する修正依頼が行われずにセンターにイメージ及びＯＣＲ結果が送信された場合には、センターのオペレータ（Ｂ）によってＯＣＲ結果とイメージが合っているかを最終的に確認するのが好ましい。この際、オペレータ端末機２においては、イメージとＯＣＲ結果を並べて表示してオペレータによるチェックを行わせるようにしたり、ＯＣＲ結果を音声出力してオペレータがイメージを見ながらチェックを行えるようにしてもよい。なお、この確認処理において、オペレータが記載不備を見つけた場合には、通話部等を用いて顧客と会話しながら修正などを行う。
【０１００】
ここで、用紙回収口を具え、顧客（Ａ）により書類の投入を行わせるようにしてもよい。
【０１０１】
また、上記図３に示した処理手順において、ステップＳ２１で該当なしボタンが押下されている場合（ステップＳ２１ＹＥＳ）、センターのオペレータ端末機２に修正依頼を直ぐに行うのではなく、修正候補文字を増やしたＯＣＲ修正画面を表示させて再度顧客に修正を行わせるようにしてもよい。
【０１０２】
また、上記実施例では申込書および契約書のＯＣＲ認識結果の修正に関しのみ記載しているが、免許書等の本人確認書類についても同様の書ｒを適用してもよい。
【０１０３】
次に、上記図３の処理手順において、顧客（Ａ）が申込書（Ｃ）のＯＣＲ結果を修正する場合の操作方法について説明する。具体的には、上記図３の処理手順中のステップＳ１０において使用者が修正項目ボタンを押下して、ステップＳ１２においてディスプレイ１２に表示されたＯＣＲ修正画面を用いて使用者がＯＣＲ結果を修正する場合の操作手順について説明する。
【０１０４】
なお、以下では、図６に示すように、ＯＣＲ認識結果の「名前」，「フリガナ」，「郵便番号」，「現住所」，「電話番号」，「生年月日」，「年齢」の各項目に誤り文字があった場合に、顧客（Ａ）が（１）：「名前」→（２）：「フリガナ」→（３）：「郵便番号」→（４）：「現住所」→（５）：「電話番号」→（６）：「生年月日」→（７）：「年齢」の順番で修正を行う場合について説明する。
【０１０５】
（１）顧客（Ａ）が図６に示したＯＣＲ結果確認画面１２０２を見て「名前」項目の修正を行う場合について図７を用いて説明する。
【０１０６】
顧客（Ａ）が図６に示すＯＣＲ結果確認画面１２０２において、修正項目ボタン１２０２−２に含まれる「名前」ボタン１２０２−２ａをタッチ選択すると、図７に示す名前修正画面１２０３がディスプレイ１２に表示される。
【０１０７】
この画面表示では、顧客（Ａ）の申込書（Ｃ）の記入の仕方によって誤ってＯＣＲ認識されてしまい、本来正しい名前「栄光  太郎」が誤った名前「榮光  太郎」としてＯＣＲ認識結果表示１２０３−１されている例を示している。
【０１０８】
この場合、顧客（Ａ）は、「榮」という誤った文字を、正しい「栄」という文字に修正する。すなわち、この場合、顧客（Ａ）は、ＯＣＲ認識結果表示１２０３−１の下側に表示されている修正文字選択候補ボタン群１２０３−２を用いて修正する。
【０１０９】
ここに示した修正文字選択候補ボタン群１２０３−２は、ＯＣＲ認識結果の名前の各文字毎に類似する文字数個を修正候補文字として表示し、それら各表示文字毎にタッチパネル式によって選択ボタンとなっている。すなわち、自動契約受付機１は、内部でＯＣＲ認識結果の顧客の「名前」の各文字毎に類似する文字を数個算出して選択ボタンとして表示する。
【０１１０】
具体的には、この場合、顧客（Ａ）は、名前のＯＣＲ認識結果の先頭文字「榮」を「栄」に修正するので、修正文字選択候補ボタン群１２０３−２の中の「栄」と表示されているボタン１２０３−２ａをタッチ選択する。これにより、自動契約受付機１は、上述の図３のステップＳ１４において、内部でＯＣＲ認識結果の顧客の「名前」の先頭文字「榮」と修正候補文字「栄」を対応付けて上書き記憶処理する。
【０１１１】
そして、顧客（Ａ）は、他に修正する文字がないので、この名前修正画面１２０３における修正操作をやめるために「確認」ボタン１２０３−３をタッチ選択する。すると、自動契約受付機１は、上述の図３のステップＳ１７において、内部でＯＣＲ認識結果の名前の先頭文字「榮」に代えて修正候補文字「栄」をＯＣＲ認識結果に盛り込むようにＯＣＲ認識結果のテキストデータを編集処理すると共に、上述の図３のステップＳ８において、上記編集後のテキストデータに基づき修正文字を反映したＯＣＲ認識結果を示すＯＣＲ結果確認画面１２０２ａ（図８参照）をディスプレイ１２に表示する。なお、このＯＣＲ結果確認画面１２０２ａでは、図６の画面と異なり、「名前」項目の画面表示左から先頭の文字が「栄」と修正された場合を示している。
【０１１２】
なお、この図７に示す名前修正画面１２０３では、修正文字選択候補中に顧客（Ａ）の所望する候補文字（「栄」）が表示された場合を示したが、もし、修正文字選択候補中に顧客（Ａ）の所望する候補文字（「栄」）が表示されていないような場合には、上述したのとは別に、顧客（Ａ）は「該当なし」ボタン１２０３−４をタッチ選択する。
【０１１３】
すると、自動契約受付機１は、上述の図３のステップＳ１９において、内部で修正項目「名前」に対応付けて該当なしボタンが押下されたことを示す該当なしボタン押下フラグを立てて管理する。これにより、図４のステップＳ２１において、該当なしボタンが押下されていることを検知し、それ以降の処理として、ステップＳ２２へ遷移し、オペレータ（Ｂ）への修正依頼処理を行う。
【０１１４】
また、他方、この名前修正画面１２０３において、上述した修正処理及び該当なし処理とは別に、修正の仕方がわからないような場合には、顧客（Ａ）は「修正依頼」ボタン１２０３−５をタッチ選択する。すると、自動契約受付機１は、図３のステップＳ２０の処理でＹＥＳとなり、それ以降の処理として、図４のステップＳ２２へ遷移し、オペレータ（Ｂ）への修正依頼処理を行う。
【０１１５】
（２）上記（１）の名前修正後に、「フリガナ」項目の修正を行う場合について図８を用いて説明する。
【０１１６】
顧客（Ａ）が図６に示すＯＣＲ結果確認画面１２０２において、修正項目ボタン１２０２−２に含まれる「フリガナ」ボタン１２０２−２ｂをタッチ選択すると、図９に示すフリガナ修正画面１２０４がディスプレイ１２に表示される。
【０１１７】
この画面表示では、誤ってＯＣＲ認識されてしまい、本来正しいフリガナ「エイコウ  タロウ」が誤ったフリガナ「キイコウ  タロウ」としてＯＣＲ認識結果表示１２０４−１されている例を示している。
【０１１８】
この場合、顧客（Ａ）は、誤った「キ」という文字を、正しい「エ」という文字に修正する。この場合、顧客（Ａ）は、ＯＣＲ認識結果表示１２０４−１の下側に表示されている修正文字選択候補ボタン群１２０４−２を用いて修正する。
【０１１９】
すなわち、修正文字選択候補ボタン群１２０４−２の中の「エ」と表示されているボタン１２０４−２ａをタッチ選択する。これにより、自動契約受付機１は、上述の図３のステップＳ１４において、内部でＯＣＲ認識結果の顧客の「フリガナ」の先頭文字「キ」と修正候補文字「エ」を対応付けて上書き記憶処理する。
【０１２０】
そして、顧客（Ａ）は、他に修正する文字がないので、このフリガナ修正画面１２０４における修正操作をやめるために「確認」ボタン１２０４−３をタッチ選択する。すると、自動契約受付機１は、上述の図３のステップＳ１７において、内部でＯＣＲ認識結果のフリガナの先頭文字「キ」に代えて修正候補文字「エ」をＯＣＲ認識結果に盛り込むようにＯＣＲ認識結果の文字テキストデータを編集処理すると共に、上述の図３のステップＳ８において、上記編集後のテキストデータに基づき修正文字を反映したＯＣＲ認識結果を示すＯＣＲ結果確認画面をディスプレイ１２に表示する。なお、図示していないが、ここでのＯＣＲ結果確認画面は、図８のＯＣＲ結果確認画面１２０２ａの「フリガナ」項目の画面表示左から先頭の文字が「エ」と修正されたものとなる。
【０１２１】
なお、図９に示すフリガナ修正画面１２０４では、修正文字選択候補中に顧客（Ａ）の所望する候補文字（「エ」）が表示された場合を示したが、ここで、修正文字選択候補中に候補文字（「エ」）が表示されない場合、あるいは修正の仕方が分からない場合は、「該当なし」ボタン１２０４−４や「修正依頼」ボタン１２０４−５をタッチ選択すれば、図７で説明したものと同様の処理が行われる。
【０１２２】
（３）上記（２）のフリガナ修正後に、「郵便番号」項目の修正を行う場合について図１０を用いて説明する。
【０１２３】
顧客（Ａ）が図６に示すＯＣＲ結果確認画面１２０２において、修正項目ボタン１２０２−２に含まれる「郵便番号」ボタン１２０２−２ｃをタッチ選択すると、図１０に示す郵便番号修正画面１２０５がディスプレイ１２に表示される。
【０１２４】
この画面表示では、誤ってＯＣＲ認識されてしまい、本来正しい郵便番号「６７０−８５６７」が誤った郵便番号「６７０−８５６１」としてＯＣＲ認識結果表示１２０２−１されている例を示している。
【０１２５】
この場合、顧客（Ａ）は、誤った「１」という文字を、正しい「７」という文字に修正したいので、顧客（Ａ）は、ＯＣＲ認識結果表示１２０５−１の下側に表示されている修正文字選択候補ボタン群１２０５−２を用いて修正する。
【０１２６】
すなわち、修正文字選択候補ボタン群１２０５−２の中の「７」と表示されているボタン１２０５−２ｈをタッチ選択する。これにより、自動契約受付機１は、上述の図３のステップＳ１４において、内部でＯＣＲ認識結果の顧客の「郵便番号」の最後の文字「１」と修正候補文字「７」を対応付けて上書き記憶処理する。
【０１２７】
その他の操作は、図７に示した「名前」の修正操作および図９に示した「フリガナ」の修正操作と同様である。
【０１２８】
（４）上記（３）の郵便番号修正後に、「現住所」項目の修正を行う場合について図１１を用いて説明する。
【０１２９】
顧客（Ａ）が図６に示すＯＣＲ結果確認画面１２０２において、修正項目ボタン１２０２−２に含まれる「現住所」ボタン１２０２−２ｄをタッチ選択すると、図１１に示す現住所修正画面１２０６がディスプレイ１２に表示される。
【０１３０】
この画面表示では、誤ってＯＣＲ認識されてしまい、本来正しい現住所「兵庫県姫路市下手野」が誤った現住所「兵庫県姓絡市下手野」としてＯＣＲ認識結果表示１２０６−１されている例を示している。
【０１３１】
この場合、顧客（Ａ）は、誤った「姓」という文字と「絡」という文字をそれぞれ、正しい「姫」という文字と「路」という文字に修正したいので、顧客（Ａ）は、そのＯＣＲ認識結果表示１２０６−１の下側に表示されている修正文字選択候補ボタン群１２０６−２を用いて修正する。
【０１３２】
すなわち、修正文字選択候補ボタン群１２０６−２の中の「姫」と表示されているボタン１２０６−２ｆと「路」と表示されているボタン１２０６−２ｊとをタッチ選択する。これにより、自動契約受付機１は、上述の図３のステップＳ１４において、内部でＯＣＲ認識結果の顧客の「現住所」の文字「姓」と修正候補文字「姫」および文字「絡」と修正候補文字「路」を対応付けて上書き記憶処理する。
【０１３３】
その他の操作は、図７に示した「名前」の修正操作および図９に示した「フリガナ」の修正操作と同様である。
【０１３４】
（５）上記（４）の現住所修正後に、「電話番号」項目の修正を行う場合について図１２を用いて説明する。
【０１３５】
顧客が図６に示すＯＣＲ結果確認画面１２０２において、修正項目ボタン１２０２−２に含まれる「電話番号」ボタン１２０２−２ｆをタッチ選択すると、図１２に示す郵便番号修正画面１２０７がディスプレイ１２に表示される。
【０１３６】
この画面表示では、誤ってＯＣＲ認識されてしまい、本来正しい電話番号「０７９２９２９９９９」が誤った電話番号「０１９２９２９９９９」としてＯＣＲ認識結果表示１２０７−１されている例を示している。
【０１３７】
この場合、顧客は、誤った「１」という文字を、正しい「７」という文字に修正したいので、顧客は、ＯＣＲ認識結果表示１２０７−１の下側に表示されている修正文字選択候補ボタン群１２０７−２を用いて修正する。
【０１３８】
すなわち、修正文字選択候補ボタン群１２０７−２の中の「７」と表示されているボタン１２０７−２ｂをタッチ選択する。これにより、自動契約受付機１は、上述の図３のステップＳ１４において、内部でＯＣＲ認識結果の顧客の「電話番号」の２番目の文字「１」と修正候補文字「７」を対応付けて上書き記憶処理する。
【０１３９】
その他の操作は、図７に示した「名前」の修正操作および図９に示した「フリガナ」の修正操作と同様である。
【０１４０】
（６）上記（５）の電話番号修正後に「生年月日」項目の修正を行う場合について図１３を用いて説明する。
【０１４１】
顧客（Ａ）が図６に示すＯＣＲ結果確認画面１２０２において、修正項目ボタン１２０２−２に含まれる「生年月日」ボタン１２０２−２ｇをタッチ選択すると、図１３に示すような生年月日修正画面１２０８がディスプレイ１２に表示される。
【０１４２】
この画面表示では、誤ってＯＣＲ認識されてしまい、本来正しい生年月日「１９  １１  ０１」が誤った生年月日「７９  １１  ０１」としてＯＣＲ認識結果表示１２０８−１されている例を示している。
【０１４３】
この場合、顧客（Ａ）は、誤った「７」という文字を、正しい「１」という文字に修正したいので、ＯＣＲ認識結果表示１２０８−１の下側に表示されている修正文字選択候補ボタン群１２０８−２を用いて修正する。
【０１４４】
すなわち、修正文字選択候補ボタン群１２０８−２の中の「１」と表示されているボタン１２０８−２ａをタッチ選択する。これにより、自動契約受付機１は、上述の図３のステップＳ１４において、内部でＯＣＲ認識結果の顧客の「生年月日」の最初の文字「７」と修正候補文字「１」を対応付けて上書き記憶処理する。
【０１４５】
その他の操作は、図７に示した「名前」の修正操作および図９に示した「フリガナ」の修正操作と同様である。
【０１４６】
（７）上記（６）の生年月日修正後に、顧客（Ａ）が「年齢」項目の修正を行う場合について図１４を用いて説明する。
【０１４７】
顧客（Ａ）が図６に示すＯＣＲ結果確認画面１２０２において、修正項目ボタン１２０２−２に含まれる「年齢」ボタン１２０２−２ｈをタッチ選択すると、図１４に示す年齢修正画面１２０９がディスプレイ１２に表示される。
【０１４８】
この画面表示では、誤ってＯＣＲ認識されてしまい、本来正しい年齢「５９」が誤った年齢「５７」としてＯＣＲ認識結果表示１２０９−１されている例を示している。
【０１４９】
この場合、顧客（Ａ）は、誤った「７」という数字を、正しい「９」という数字に修正する。
【０１５０】
すなわち、修正文字選択候補ボタン群１２０９−２の中の「９」と表示されているボタン１２０９−２ｃをタッチ選択する。これにより、自動契約受付機１は、上述の図３のステップＳ１４において、内部でＯＣＲ認識結果の顧客の「年齢」の最後の文字「１」と修正候補文字「９」を対応付けて上書き記憶処理する。
【０１５１】
その他の操作は、図７に示した「名前」の修正操作および図９に示した「フリガナ」の修正操作と同様である。
【０１５２】
以上（１）〜（７）で説明した修正操作により、顧客（Ａ）は、ＯＣＲ認識結果の「名前」，「フリガナ」，「郵便番号」，「現住所」，「電話番号」，「生年月日」，「年齢」の各項目毎の誤りを図１５に示すＯＣＲ結果確認画面１２０２ｂのように修正することができる。
【０１５３】
そして、顧客（Ａ）は、図１５に示すＯＣＲ結果確認画面１２０２ｂの「確認」ボタン１２０２−１をタッチ選択する。すると、自動契約受付機１は、上述の図３に示すステップＳ９において「確認」ボタンが押下されたと判定し（ステップＳ９ＹＥＳ）、図４のステップＳ２１へ遷移し、オペレータ端末機２へのイメージ及びＯＣＲ結果（この場合、修正文字を反映したもの）の送信処理を行う。
【０１５４】
なお、上記図９乃至図１４に示した修正画面の代わりに、図１６乃至図２１に示すような修正画面を用いるようにしてもよい。
【０１５５】
図１６に示すフリガナ修正画面１２０４’は、誤った文字を修正させるのではなく、入力カナ候補一覧のボタン１２０４’−２を用いて顧客（Ａ）のフリガナ全てを頭から入力させるように構成される。
【０１５６】
すなわち、図１６に示すフリガナ修正画面１２０４’では、図９に示したＯＣＲ認識結果表示１２０４−１に代えて選択文字表示欄１２０４’−１を設けるとともに、入力カナ候補一覧のボタン１２０４’−２で入力して選択文字表示欄１２０４’−１に表示される文字を修正する場合に用いる「一文字もどる」ボタン１２０４’−６を設ける。
【０１５７】
図１７に示す郵便番号修正画面１２０５’も、誤った文字を修正させるのではなく、入力数字候補一覧のボタン１２０５’−２を用いて顧客の郵便番号全てを直接入力させるように構成される。
【０１５８】
また、図１７の郵便番号修正画面１２０５’では、図１０に示したＯＣＲ認識結果表示１２１２−１に代えて選択文字表示欄１２０５’−１を設けるとともに、入力数字一覧のボタン１２０５’−２で入力して選択文字表示欄１２０５’−１に表示される文字を修正する場合に用いる「一文字もどる」ボタン１２０５’−６および郵便番号をわからない場合に用いる「郵便番号不明」ボタン１２０５’−７を設ける。
【０１５９】
図１８に示す現住所修正画面１２０６’は、誤った文字を修正させるのではなく、現住所のＯＣＲ認識結果に基づき顧客（Ａ）の現住所の文字列群に近い住所の選択候補文字列群を予め登録している全国の住所文字列群情報の中から検索して表示し、その表示した選択候補文字列群に対応してそれら各選択候補文字列群を選択するための選択番号ボタン１２０６’−２を表示し、この中から顧客の現住所の文字列を選択させるように構成される。
【０１６０】
図１９に示す電話番号修正画面１２０７’は、誤った文字を修正させるのではなく、入力数字候補一覧のボタン１２０７’−２を用いて顧客（Ａ）の電話番号全てを直接入力させるように構成される。
【０１６１】
また、図１９に示す電話番号修正画面１２０７’では、図１２に示したＯＣＲ認識結果表示１２０７−１に代えて選択文字表示欄１２０７’−１を設けるとともに、入力数字候補一覧のボタン１２０７’−２で入力して選択文字表示欄１２０７’−１に表示される文字を修正する場合に用いる「一文字もどる」ボタン１２０７’−６を設ける。
【０１６２】
図２０に示す生年月日修正画面１２０８’は、誤った文字を修正させるのではなく、入力数字候補一覧のボタン１２０８’−２を用いて顧客（Ａ）の生年月日を直接入力させるように構成されている。
【０１６３】
また、図２０の生年月日修正画面１２０８’では、図１３のＯＣＲ認識結果表示１２０８−１に代えて選択文字表示欄１２０８’−１を設けるとともに、入力数字候補一覧のボタン１２０８’−２で入力して選択文字表示欄１２０８’−１に表示される文字を修正する場合に用いる「一文字もどる」ボタン１２０８’−６を設ける。
【０１６４】
また、図２１に示す生年月日修正画面１２０９’は、誤った文字を修正させるのではなく、入力数字候補一覧のボタン１２０９’−２を用いて顧客（Ａ）の生年月日全てを直接入力させるように構成される。
【０１６５】
また、図２１に示す年齢修正画面１２０９’では、図１４に示したＯＣＲ認識結果表示１２０９−１に代えて、選択文字表示欄１２０９’−１を設けるとともに、入力数字候補一覧のボタン１２０９’−２で入力して選択文字表示欄１２０９’−１に表示される文字を修正する場合に用いる「一文字もどる」ボタン１２０９’−６を設ける。
【０１６６】
なお、図１６に示す「確認」ボタン１２０４’−３および「修正依頼」ボタン１２０４’−５および図１７に示す「確認」ボタン１２０５’−３および「修正依頼」ボタン１２０５’−５および図１８に示す「確認」ボタン１２０６’−３および「修正依頼」ボタン１２０６’−５および図１９に示す「確認」ボタン１２０７’−３および「修正依頼」ボタン１２０７’−５および図２０に示す「確認」ボタン１２０８’−３および「修正依頼」ボタン１２０８’−５および図２１に示す「確認」ボタン１２０９’−３および「修正依頼」ボタン１２０９’−５は、図９乃至図２１に示した「確認」ボタンおよび「修正依頼」ボタンと同じ役割を果たす。また、図１８に示す「該当なし」ボタン１２０６’−４は、図１１に示した「該当なし」ボタンと同じ役割を果たす。
【０１６７】
なお、上述した修正画面以外にも、特に、数字を修正する「郵便番号」や、「電話番号」や、「生年月日」や、「年齢」項目以外においては、辞書登録されている全ての文字の中から顧客が所望する文字を一文字づつ検索して修正できるような画面を表示させるようにしてもよい。
【０１６８】
また、上記実施例では、修正画面毎に「修正依頼」ボタンを設けるように示したが、これら各修正画面毎に「修正依頼」ボタンを設けずに、ＯＣＲ結果確認画面にだけ「修正依頼」ボタンを設けるようにしてもよい。
【０１６９】
また、上記実施例において、図３の処理手順のステップＳ７のＯＣＲ処理した結果、判断不能な文字があった場合や、或いは正解の可能性が低い結果がある場合などには、上述したステップＳ８に遷移することなく、自動的に修正用画面を表示させて、顧客に修正を求めるようにしてもよい。
【０１７０】
また、上記実施例では、修正を必要とする場合の例として、ＯＣＲ認識結果に誤った文字が含まれていた場合を説明したが、これ以外に、修正を必要とする場合の例として、顧客自身が勘違いをして誤った文字を記入した場合や、顧客が記入しなければないない項目に何も記入しない記入漏れ（無記入箇所）があった場合などが考えられる。
【０１７１】
このように、本発明のＯＣＲ認識結果の表示及びその表示に基づく顧客の修正指示をＯＣＲ認識結果に反映させてからセンター側に書類データを送信するという構成によれば、ＯＣＲで誤認識した文字や、誤記入や、記入漏れを一旦顧客側でチェックさせることでができ、これにより、従来オペレータ側でしていた作業を削除でき、オペレータの負担を大幅に軽減することができると共に、センター側で用意するオペレータの数を大幅に削減することができ、人件費を大幅にカットすることができる。
【０１７２】
すなわち、基本的には顧客によりＯＣＲ結果が修正され、正解がない場合や処理が面倒で分からない場合にのみオペレータ（Ｂ）対応となるので、オペレータ（Ｂ）の負担の軽減を図る一方で、顧客が処理に困る事無く契約手続きを行うことができる。
【０１７３】
なお、以上説明してきた実施例では、書類として申込書を例にして説明したが、これ以外にも、契約書や、各種変更届け書や、カード再発行書等に適用するようにしてもよい。ただし、契約書等の重要な書類に適用する場合には、顧客に対し契約書に記された文字の修正を行わせる。すなわち、誤り部分に横線を引かせ、正しい文字を記入してもらう。それにより、内容の正しい契約書を装置内に取り込む。
また、上記実施例では、ＯＣＲ認識結果と修正画面を同じ一つのディスプレイ上で切り替えて表示させるように示したが、これ以外にも、並べて表示させるようにしてもよい。
【産業上の利用可能性】
【０１７４】
本発明の自動契約システムおよび自動契約受付機および自動契約方法は、金融機関或いは消費者金融機関と貸付契約等の種々の契約に関する手続きを無人により自動で行う自動契約受付機およびシステムに利用可能である。本発明によれば、オペレータが顧客（顧客）一人当たりに費やす対応時間を極力無くし、オペレータの負担を軽減することができると共に人件費の削減を図ることができる。基本的には顧客によりＯＣＲ結果が修正され、正解がない場合や処理が面倒で分からない場合にのみオペレータ対応となるので、オペレータの負担の軽減を図る一方で、顧客が処理に困ることなく契約手続きを行える。
【図面の簡単な説明】
【０１７５】
【図１】本発明を適用した自動契約受付システムの一構成例を示す図である。
【図２】図１に示した自動契約受付機の概略外観構成を示す図である。
【図３】図１に示した自動契約受付システムの処理動作手順を示すフローチャートである。
【図４】図１に示した自動契約受付システムの処理動作手順を示すフローチャートである。
【図５】メニュー画面の一例を示す図である。
【図６】ＯＣＲ結果確認画面の一例を示す図である。
【図７】名前修正画面の一例を示す図である。
【図８】ＯＣＲ結果確認画面の一例を示す図である。
【図９】フリガナ修正画面の一例を示す図である。
【図１０】郵便番号修正画面の一例を示す図である。
【図１１】現住所修正画面の一例を示す図である。
【図１２】電話番号修正画面の一例を示す図である。
【図１３】生年月日修正画面の一例を示す図である。
【図１４】年齢修正画面のの一例を示す図である。
【図１５】ＯＣＲ結果確認画面の一例を示す図である。
【図１６】フリガナ修正画面の他の例を示す図である。
【図１７】郵便番号修正画面の他の例を示す図である。
【図１８】現住所修正画面の他の例を示す図である。
【図１９】電話番号修正画面の他の例を示す図である。
【図２０】生年月日修正画面の他の例を示す図である。
【図２１】年齢修正画面の他の例を示す図である。
【図２２】申込書の一例を示す図である。
【符号の説明】
【０１７６】
１００…自動契約システム
１…自動契約受付機
２…オペレータ端末機
３…通信網
１１…主制御部
１１−１…ＯＣＲ処理プログラム
１２…タッチパネル式ディスプレイ
１３…プリンタ
１４…スキャナ
１５…カメラ
１６…通話部
１７…カード処理部
１８…用紙回収部
１９…用紙発行部
２０…ルータ
２１…制御部
２２…ディスプレイ
２３…通話部
２４…入力部
２５…ルータ
２１−１…ＯＣＲ処理プログラム
１０１…書類提示部
１０２…ハンドセット
１０４…用紙発行口
１０５…用紙取込機構
Ａ…顧客
Ｂ…オペレータ
Ｃ…申込書
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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