(57)【要約】【課題】仮想店舗と実店舗との円滑な連携により、顧客の満足度を高め、売り上げの増加に貢献すること。【解決手段】オンラインショップＷｅｂサイト２０で構成された仮想店舗で顧客が所望する商品をチェックするステップと、顧客が実店舗に来店し商品を現物確認するための来店予約を受け付けるステップと、商品および来店予約に関する情報を実店舗の担当者へ報知するステップと、顧客が実店舗に来店した際、接客に用いられ商品に関する商品情報を接客支援装置４０を介して担当者へ報知するステップとを含む。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
コンピュータに、
Ｗｅｂサイトで構成された仮想店舗で顧客が所望する商品をチェックする商品チェック工程と、
前記顧客が実店舗に来店し前記商品を現物確認するための来店予約を受け付ける来店予約受け付け工程と、
前記商品および来店予約に関する情報を前記実店舗の担当者へ報知する報知工程と、
前記顧客が前記実店舗に来店した際、接客に用いられ前記商品に関する商品情報を接客支援装置を介して報知する接客支援工程と、
を実行させるための販売支援プログラム。
【請求項２】
前記来店予約受け付け工程では、前記顧客が前記実店舗に来店する来店予定日を受け付け、前記報知工程では、前記来店予定日および前記商品の取り置きを前記担当者へ報知することを特徴とする請求項１に記載の販売支援プログラム。
【請求項３】
前記商品チェック工程では、前記仮想店舗で用いられる仮想買い物かごに入れられた商品を、前記顧客が所望する商品としてチェックすることを特徴とする請求項１または２に記載の販売支援プログラム。
【請求項４】
前記来店予約受け付け工程では、前記顧客に対して識別子を発行し、前記接客支援工程では、前記識別子をキーとして、当該商品に対応する商品情報を前記接客支援装置を介して報知することを特徴とする請求項１〜３のいずれか一つに記載の販売支援プログラム。
【請求項５】
前記コンピュータに、前記実店舗において前記顧客により前記商品が購入されない場合、前記接客支援装置から、前記顧客における不買理由を確認した結果を収集する不買理由確認結果収集工程を実行させることを特徴とする請求項１〜４のいずれか一つに記載の販売支援プログラム。
【請求項６】
前記コンピュータに、前記顧客が現物確認した前記商品が購入されない場合、前記接客支援装置から、当該不買商品に関するニーズを確認した結果を収集するニーズ確認結果収集工程を実行させることを特徴とする請求項１〜５のいずれか一つに記載の販売支援プログラム。
【請求項７】
前記コンピュータに、前記ニーズを満たす商品を検索し、前記ニーズを満たす商品の在庫がある場合、その旨を前記接客支援装置を介して前記顧客に報知するニーズ商品報知工程を実行させることを特徴とする請求項６に記載の販売支援プログラム。
【請求項８】
前記コンピュータに、前記ニーズを満たす商品を検索し、前記ニーズを満たす商品が取り寄せ可能である場合、その旨を前記接客支援装置を介して前記顧客に報知するニーズ商品報知工程を実行させることを特徴とする請求項６に記載の販売支援プログラム。
【請求項９】
前記コンピュータに、前記顧客が現物確認した前記商品が購入されない場合、当該商品の購入を促す内容が記述された販売促進メールを前記顧客宛に送信するメール送信工程を実行させることを特徴とする請求項１〜８のいずれか一つに記載の販売支援プログラム。
【請求項１０】
前記コンピュータに、前記顧客が現物確認した前記商品が購入された場合、当該購入商品の在庫数を１デクリメントするデクリメント工程を実行させることを特徴とする請求項１〜９のいずれか一つに記載の販売支援プログラム。
【請求項１１】
前記コンピュータに、前記顧客が前記商品を現物確認する毎に、当該商品に対応する前記商品情報に含まれる現物確認回数を１インクリメントするインクリメント工程を実行させることを特徴とする請求項１〜１０のいずれか一つに記載の販売支援プログラム。
【請求項１２】
前記接客支援工程では、前記接客支援装置を介して、前記商品情報を前記顧客の接客に当たる担当者に報知することを特徴とする請求項１〜１１のいずれか一つに記載の販売支援プログラム。
【請求項１３】
前記接客支援工程では、前記接客支援装置を介して、前記商品情報を前記顧客に報知することを特徴とする請求項１〜１１のいずれか一つに記載の販売支援プログラム。
【請求項１４】
Ｗｅｂサイトで構成された仮想店舗で顧客が所望する商品をチェックする商品チェック工程と、
前記顧客が実店舗に来店し前記商品を現物確認するための来店予約を受け付ける来店予約受け付け工程と、
前記商品および来店予約に関する情報を前記実店舗の担当者へ報知する報知工程と、
前記顧客が前記実店舗に来店した際、接客に用いられ前記商品に関する商品情報を接客支援装置を介して報知する接客支援工程と、
を含むことを特徴とする販売支援方法。
【請求項１５】
前記来店予約受け付け工程では、前記顧客が前記実店舗に来店する来店予定日を受け付け、前記報知工程では、前記来店予定日および前記商品の取り置きを前記担当者へ報知することを特徴とする請求項１４に記載の販売支援方法。
【請求項１６】
前記商品チェック工程では、前記仮想店舗で用いられる仮想買い物かごに入れられた商品を、前記顧客が所望する商品としてチェックすることを特徴とする請求項１４または１５に記載の販売支援方法。
【請求項１７】
前記来店予約受け付け工程では、前記顧客に対して識別子を発行し、前記接客支援工程では、前記識別子をキーとして、当該商品に対応する商品情報を前記接客支援装置を介して報知することを特徴とする請求項１４〜１６のいずれか一つに記載の販売支援方法。
【請求項１８】
前記実店舗において前記顧客により前記商品が購入されない場合、前記接客支援装置から、前記顧客における不買理由を確認した結果を収集する不買理由確認結果収集工程を含むことを特徴とする請求項１４〜１７のいずれか一つに記載の販売支援方法。
【請求項１９】
前記顧客が現物確認した前記商品が購入されない場合、前記接客支援装置から、当該不買商品に関するニーズを確認した結果を収集するニーズ確認結果収集工程を含むことを特徴とする請求項１４〜１８のいずれか一つに記載の販売支援方法。
【請求項２０】
前記ニーズを満たす商品を検索し、前記ニーズを満たす商品の在庫がある場合、その旨を前記接客支援装置を介して前記顧客に報知するニーズ商品報知工程を含むことを特徴とする請求項１９に記載の販売支援方法。
【請求項２１】
前記ニーズを満たす商品を検索し、前記ニーズを満たす商品が取り寄せ可能である場合、その旨を前記接客支援装置を介して前記顧客に報知するニーズ商品報知工程を含むことを特徴とする請求項１９に記載の販売支援方法。
【請求項２２】
前記顧客が現物確認した前記商品が購入されない場合、当該商品の購入を促す内容が記述された販売促進メールを前記顧客宛に送信するメール送信工程を含むことを特徴とする請求項１４〜２１のいずれか一つに記載の販売支援方法。
【請求項２３】
前記顧客が現物確認した前記商品が購入された場合、当該購入商品の在庫数を１デクリメントするデクリメント工程を含むことを特徴とする請求項１４〜２２のいずれか一つに記載の販売支援方法。
【請求項２４】
前記顧客が前記商品を現物確認する毎に、当該商品に対応する前記商品情報に含まれる現物確認回数を１インクリメントするインクリメント工程を含むことを特徴とする請求項１４〜２３のいずれか一つに記載の販売支援方法。
【請求項２５】
前記接客支援工程では、前記接客支援装置を介して、前記商品情報を前記顧客の接客に当たる担当者に報知することを特徴とする請求項１４〜２４のいずれか一つに記載の販売支援方法。
【請求項２６】
前記接客支援工程では、前記接客支援装置を介して、前記商品情報を前記顧客に報知することを特徴とする請求項１４〜２４のいずれか一つに記載の販売支援方法。
【請求項２７】
Ｗｅｂサイトで構成された仮想店舗で顧客が所望する商品をチェックする商品チェック手段と、
前記顧客が実店舗に来店し前記商品を現物確認するための来店予約を受け付ける来店予約受け付け手段と、
前記商品および来店予約に関する情報を前記実店舗の担当者へ報知する報知手段と、
前記顧客が前記実店舗に来店した際、接客に用いられ前記商品に関する商品情報を接客支援装置を介して報知する接客支援手段と、
を備えたことを特徴とする販売支援装置。
【請求項２８】
前記来店予約受け付け手段では、前記顧客が前記実店舗に来店する来店予定日を受け付け、前記報知手段では、前記来店予定日および前記商品の取り置きを前記担当者へ報知することを特徴とする請求項２７に記載の販売支援装置。
【請求項２９】
前記商品チェック手段では、前記仮想店舗で用いられる仮想買い物かごに入れられた商品を、前記顧客が所望する商品としてチェックすることを特徴とする請求項２７または２８に記載の販売支援装置。
【請求項３０】
前記来店予約受け付け手段では、前記顧客に対して識別子を発行し、前記接客支援手段では、前記識別子をキーとして、当該商品に対応する商品情報を前記接客支援装置を介して報知することを特徴とする請求項２７〜２９のいずれか一つに記載の販売支援装置。
【請求項３１】
前記実店舗において前記顧客により前記商品が購入されない場合、前記接客支援装置から、前記顧客における不買理由を確認した結果を収集する不買理由確認結果収集手段を備えたことを特徴とする請求項２７〜３０のいずれか一つに記載の販売支援装置。
【請求項３２】
前記顧客が現物確認した前記商品が購入されない場合、前記接客支援装置から、当該不買商品に関するニーズを確認した結果を収集するニーズ確認結果収集手段を備えたことを特徴とする請求項２７〜３１のいずれか一つに記載の販売支援装置。
【請求項３３】
前記ニーズを満たす商品を検索し、前記ニーズを満たす商品の在庫がある場合、その旨を前記接客支援装置を介して前記顧客に報知するニーズ商品報知手段を備えたことを特徴とする請求項３２に記載の販売支援装置。
【請求項３４】
前記ニーズを満たす商品を検索し、前記ニーズを満たす商品が取り寄せ可能である場合、その旨を前記接客支援装置を介して前記顧客に報知するニーズ商品報知手段を備えたことを特徴とする請求項３２に記載の販売支援装置。
【請求項３５】
前記顧客が現物確認した前記商品が購入されない場合、当該商品の購入を促す内容が記述された販売促進メールを前記顧客宛に送信するメール送信手段を備えたことを特徴とする請求項２７〜３４のいずれか一つに記載の販売支援装置。
【請求項３６】
前記顧客が現物確認した前記商品が購入された場合、当該購入商品の在庫数を１デクリメントするデクリメント手段を備えたことを特徴とする請求項２７〜３５のいずれか一つに記載の販売支援装置。
【請求項３７】
前記顧客が前記商品を現物確認する毎に、当該商品に対応する前記商品情報に含まれる現物確認回数を１インクリメントするインクリメント手段を備えたことを特徴とする請求項２７〜３６のいずれか一つに記載の販売支援装置。
【請求項３８】
前記接客支援手段では、前記接客支援装置を介して、前記商品情報を前記顧客の接客に当たる担当者に報知することを特徴とする請求項２７〜３７のいずれか一つに記載の販売支援装置。
【請求項３９】
前記接客支援手段では、前記接客支援装置を介して、前記商品情報を前記顧客に報知することを特徴とする請求項２７〜３７のいずれか一つに記載の販売支援装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、インターネット上の仮想店舗（オンラインショップＷｅｂサイト）と、デパート等の実店舗とをシームレスに結びつけたクリック・アンド・モルタル型の販売に用いて好適な販売支援プログラム、販売支援方法および販売支援装置に関するものであり、特に、仮想店舗と実店舗との円滑な連携により、顧客の満足度を高め、売り上げの増加に貢献することができる販売支援プログラム、販売支援方法および販売支援装置に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
近時、一般家庭へのインターネットの普及により、インターネット上に仮想店舗（オンラインショップＷｅｂサイト）を設け、この仮想店舗で商品を販売する手法が一般的になってきた。このような、仮想店舗は、インターネットに接続できる環境であれば時間や場所にかかわらず買い物ができたり、実店舗に出向く必要が無いため、利便性が高く、人気が高い。
【０００３】
また、デパート等の実店舗を有する企業では、上述した仮想店舗をインターネット上に設け、実店舗で扱っている商品を仮想店舗でも販売するという手法をとり、売り上げ拡大を狙っている。
【０００４】
このように、インターネット上の仮想店舗と実店舗とを組み合わせる手法は、クリック・アンド・モルタルと呼ばれており、今後の発展が期待されている。
【０００５】
【特許文献１】特開２００３−１３２２７２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
ところで、前述においては、クリック・アンド・モルタルの手法について説明したが、実際には、クリック・アンド・モルタルの手法が発展途上にあり、顧客満足度や売り上げ増加に役立っていないケースが散見される。
【０００７】
例えば、仮想店舗では、現物を確認できないため、商品画像や商品説明から購入を判断しなければならない。
【０００８】
ここで、顧客としては、仮想店舗で商品画像や商品説明によりじっくりと商品知識を得た後、実店舗に出向き現物商品を確認した上で購入を判断したいというニーズがある。特に、高額商品や質感により好みが左右される商品については、かかるニーズが高い。
【０００９】
しかしながら、従来においては、仮想店舗と実店舗との連携が弱く、仮想店舗から実店舗に亘ってシームレスな顧客サービスを行えない状況にある。例えば、顧客が仮想店舗で商品知識を得た上で、実店舗に出向いた場合、当該顧客は、仮想店舗に入店（アクセス）しているにもかかわらず、実店舗にとってはじめての顧客として扱われる。
【００１０】
従って、かかる場合には、顧客が、仮想店舗で商品を見た後、実店舗に出向いたという一連の経緯を接客にあたる担当者対して、一々説明しなければならず、面倒であり、顧客の満足度が低下するという問題があった。
【００１１】
また、従来では、仮想店舗で商品の予約ができないため、折角、実店舗に出向いても当該商品が売り切れるという事態が生じ、顧客の満足度はもとより売り上げに悪影響を及ぼすという問題があった。
【００１２】
本発明は、上記に鑑みてなされたものであって、仮想店舗と実店舗との円滑な連携により、顧客の満足度を高め、売り上げの増加に貢献することができる販売支援プログラム、販売支援方法および販売支援装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１３】
上述した課題を解決し、目的を達成するために、コンピュータに、Ｗｅｂサイトで構成された仮想店舗で顧客が所望する商品をチェックする商品チェック工程と、前記顧客が実店舗に来店し前記商品を現物確認するための来店予約を受け付ける来店予約受け付け工程と、前記商品および来店予約に関する情報を前記実店舗の担当者へ報知する報知工程と、前記顧客が前記実店舗に来店した際、接客に用いられ前記商品に関する商品情報を接客支援装置を介して報知する接客支援工程と、を実行させるための販売支援プログラムである。
【００１４】
この発明によれば、Ｗｅｂサイトで構成された仮想店舗で顧客が所望する商品をチェックし、顧客が実店舗に来店し商品を現物確認するための来店予約を受け付け、商品および来店予約に関する情報を実店舗の担当者へ報知し、顧客が実店舗に来店した際、接客に用いられ商品に関する商品情報を接客支援装置を介して報知することとしたので、仮想店舗と実店舗との円滑な連携により、顧客の満足度を高め、売り上げの増加に貢献することができる。
【００１５】
また、本発明は、上記発明において、前記来店予約受け付け工程では、前記顧客が前記実店舗に来店する来店予定日を受け付け、前記報知工程では、前記来店予定日および前記商品の取り置きを前記担当者へ報知することを特徴とする。
【００１６】
この発明によれば、顧客が実店舗に来店する来店予定日を受け付け、来店予定日および商品の取り置きを担当者へ報知することとしたので、顧客が実店舗に来店した際に当該商品が売り切れていたという事態が回避され、顧客の満足度をさらに高め、売り上げの増加に貢献することができる。
【００１７】
また、本発明は、上記発明において、前記商品チェック工程では、前記仮想店舗で用いられる仮想買い物かごに入れられた商品を、前記顧客が所望する商品としてチェックすることを特徴とする。
【００１８】
この発明によれば、仮想店舗で用いられる仮想買い物かごに入れられた商品を、顧客が所望する商品としてチェックすることとしたので、仮想買い物かごという既存の技術を利用して、仮想店舗と実店舗との円滑な連携を図ることができる。
【００１９】
また、本発明は、上記発明において、前記来店予約受け付け工程では、前記顧客に対して識別子を発行し、前記接客支援工程では、前記識別子をキーとして、当該商品に対応する商品情報を前記接客支援装置を介して報知することを特徴とする。
【００２０】
この発明によれば、顧客に対して識別子を発行し、識別子をキーとして、当該商品に対応する商品情報を接客支援装置を介して報知することとしたので、実店舗に来店した顧客から識別子を聞き出すだけで、当該商品情報を迅速に報知することができる。
【００２１】
また、本発明は、上記発明において、前記コンピュータに、前記実店舗において前記顧客により前記商品が購入されない場合、前記接客支援装置から、前記顧客における不買理由を確認した結果を収集する不買理由確認結果収集工程を実行させることを特徴とする。
【００２２】
この発明によれば、実店舗において顧客により商品が購入されない場合、接客支援装置から、顧客における不買理由を確認した結果を収集することとしたので、不買理由に応じた販売戦略の策定ができ、商品の売り上げ増加に貢献することができる。
【００２３】
また、本発明は、上記発明において、前記コンピュータに、前記顧客が現物確認した前記商品が購入されない場合、前記接客支援装置から、当該不買商品に関するニーズを確認した結果を収集するニーズ確認結果収集工程を実行させることを特徴とする。
【００２４】
この発明によれば、顧客が現物確認した商品が購入されない場合、接客支援装置から、当該不買商品に関するニーズを確認した結果を収集することとしたので、ニーズを満たす商品を奨めることができ、商品の売り上げ増加に貢献することができる。
【００２５】
また、本発明は、上記発明において、前記コンピュータに、前記ニーズを満たす商品を検索し、前記ニーズを満たす商品の在庫がある場合、その旨を前記接客支援装置を介して前記顧客に報知するニーズ商品報知工程を実行させることを特徴とする。
【００２６】
この発明によれば、ニーズを満たす商品を検索し、ニーズを満たす商品の在庫がある場合、その旨を接客支援装置を介して顧客に報知することとしたので、商品の売り上げ増加に貢献することができる。
【００２７】
また、本発明は、上記発明において、前記コンピュータに、前記ニーズを満たす商品を検索し、前記ニーズを満たす商品が取り寄せ可能である場合、その旨を前記接客支援装置を介して前記顧客に報知するニーズ商品報知工程を実行させることを特徴とする。
【００２８】
この発明によれば、ニーズを満たす商品を検索し、ニーズを満たす商品が取り寄せ可能である場合、その旨を接客支援装置を介して顧客に報知することとしたので、商品の売り上げ増加に貢献することができる。
【００２９】
また、本発明は、上記発明において、前記コンピュータに、前記顧客が現物確認した前記商品が購入されない場合、当該商品の購入を促す内容が記述された販売促進メールを前記顧客宛に送信するメール送信工程を実行させることを特徴とする。
【００３０】
この発明によれば、顧客が現物確認した商品が購入されない場合、当該商品の購入を促す内容が記述された販売促進メールを顧客宛に送信することとしたので、商品の売り上げ増加に貢献することができる。
【００３１】
また、本発明は、上記発明において、前記コンピュータに、前記顧客が現物確認した前記商品が購入された場合、当該購入商品の在庫数を１デクリメントするデクリメント工程を実行させることを特徴とする。
【００３２】
この発明によれば、顧客が現物確認した商品が購入された場合、当該購入商品の在庫数を１デクリメントすることとしたので、在庫管理にも資することができる。
【００３３】
また、本発明は、上記発明において、前記コンピュータに、前記顧客が前記商品を現物確認する毎に、当該商品に対応する前記商品情報に含まれる現物確認回数を１インクリメントするインクリメント工程を実行させることを特徴とする。
【００３４】
この発明によれば、顧客が商品を現物確認する毎に、当該商品に対応する商品情報に含まれる現物確認回数を１インクリメントすることとしたので、当該商品の人気度を定量化することができ、販売戦略の策定に有効なデータを得ることができる。
【００３５】
また、本発明は、上記発明において、前記接客支援工程では、前記接客支援装置を介して、前記商品情報を前記顧客の接客に当たる担当者に報知することを特徴とする。
【００３６】
この発明によれば、接客支援装置を介して、商品情報を顧客の接客に当たる担当者に報知することとしたので、複数の売場に亘って、ワン・ツー・ワンにより一人の担当者が一人の顧客に同行する場合にも、担当者が有する商品知識に左右されることなく、常に的確な接客が可能となり、顧客満足度を高めることができる。
【００３７】
また、本発明は、上記発明において、前記接客支援工程では、前記接客支援装置を介して、前記商品情報を前記顧客に報知することを特徴とする。
【００３８】
この発明によれば、接客支援装置を介して、商品情報を顧客に報知することとしたので、担当者に同行されるのを嫌う顧客に対して、無人で接客に当たることができ、顧客満足度を高めることができる。
【００３９】
また、本発明は、Ｗｅｂサイトで構成された仮想店舗で顧客が所望する商品をチェックする商品チェック工程と、前記顧客が実店舗に来店し前記商品を現物確認するための来店予約を受け付ける来店予約受け付け工程と、前記商品および来店予約に関する情報を前記実店舗の担当者へ報知する報知工程と、前記顧客が前記実店舗に来店した際、接客に用いられ前記商品に関する商品情報を接客支援装置を介して報知する接客支援工程と、を含むことを特徴とする。
【００４０】
この発明によれば、Ｗｅｂサイトで構成された仮想店舗で顧客が所望する商品をチェックし、顧客が実店舗に来店し商品を現物確認するための来店予約を受け付け、商品および来店予約に関する情報を実店舗の担当者へ報知し、顧客が実店舗に来店した際、接客に用いられ商品に関する商品情報を接客支援装置を介して報知することとしたので、仮想店舗と実店舗との円滑な連携により、顧客の満足度を高め、売り上げの増加に貢献することができる。
【００４１】
また、本発明は、上記発明において、前記来店予約受け付け工程では、前記顧客が前記実店舗に来店する来店予定日を受け付け、前記報知工程では、前記来店予定日および前記商品の取り置きを前記担当者へ報知することを特徴とする。
【００４２】
この発明によれば、顧客が実店舗に来店する来店予定日を受け付け、来店予定日および商品の取り置きを担当者へ報知することとしたので、顧客が実店舗に来店した際に当該商品が売り切れていたという事態が回避され、顧客の満足度をさらに高め、売り上げの増加に貢献することができる。
【００４３】
また、本発明は、上記発明において、前記商品チェック工程では、前記仮想店舗で用いられる仮想買い物かごに入れられた商品を、前記顧客が所望する商品としてチェックすることを特徴とする。
【００４４】
この発明によれば、仮想店舗で用いられる仮想買い物かごに入れられた商品を、顧客が所望する商品としてチェックすることとしたので、仮想買い物かごという既存の技術を利用して、仮想店舗と実店舗との円滑な連携を図ることができる。
【００４５】
また、本発明は、上記発明において、前記来店予約受け付け工程では、前記顧客に対して識別子を発行し、前記接客支援工程では、前記識別子をキーとして、当該商品に対応する商品情報を前記接客支援装置を介して報知することを特徴とする。
【００４６】
この発明によれば、顧客に対して識別子を発行し、識別子をキーとして、当該商品に対応する商品情報を接客支援装置を介して報知することとしたので、実店舗に来店した顧客から識別子を聞き出すだけで、当該商品情報を迅速に報知することができる。
【００４７】
また、本発明は、上記発明において、前記実店舗において前記顧客により前記商品が購入されない場合、前記接客支援装置から、前記顧客における不買理由を確認した結果を収集する不買理由確認結果収集工程を含むことを特徴とする。
【００４８】
この発明によれば、実店舗において顧客により商品が購入されない場合、接客支援装置から、顧客における不買理由を確認した結果を収集することとしたので、不買理由に応じた販売戦略の策定ができ、商品の売り上げ増加に貢献することができる。
【００４９】
また、本発明は、上記発明において、前記顧客が現物確認した前記商品が購入されない場合、前記接客支援装置から、当該不買商品に関するニーズを確認した結果を収集するニーズ確認結果収集工程を含むことを特徴とする。
【００５０】
この発明によれば、顧客が現物確認した商品が購入されない場合、接客支援装置から、当該不買商品に関するニーズを確認した結果を収集することとしたので、ニーズを満たす商品を奨めることができ、商品の売り上げ増加に貢献することができる。
【００５１】
また、本発明は、上記発明において、前記ニーズを満たす商品を検索し、前記ニーズを満たす商品の在庫がある場合、その旨を前記接客支援装置を介して前記顧客に報知するニーズ商品報知工程を含むことを特徴とする。
【００５２】
この発明によれば、ニーズを満たす商品を検索し、ニーズを満たす商品の在庫がある場合、その旨を接客支援装置を介して顧客に報知することとしたので、商品の売り上げ増加に貢献することができる。
【００５３】
また、本発明は、上記発明において、前記ニーズを満たす商品を検索し、前記ニーズを満たす商品が取り寄せ可能である場合、その旨を前記接客支援装置を介して前記顧客に報知するニーズ商品報知工程を含むことを特徴とする。
【００５４】
この発明によれば、ニーズを満たす商品を検索し、ニーズを満たす商品が取り寄せ可能である場合、その旨を接客支援装置を介して顧客に報知することとしたので、商品の売り上げ増加に貢献することができる。
【００５５】
また、本発明は、上記発明において、前記顧客が現物確認した前記商品が購入されない場合、当該商品の購入を促す内容が記述された販売促進メールを前記顧客宛に送信するメール送信工程を含むことを特徴とする。
【００５６】
この発明によれば、顧客が現物確認した商品が購入されない場合、当該商品の購入を促す内容が記述された販売促進メールを顧客宛に送信することとしたので、商品の売り上げ増加に貢献することができる。
【００５７】
また、本発明は、上記発明において、前記顧客が現物確認した前記商品が購入された場合、当該購入商品の在庫数を１デクリメントするデクリメント工程を含むことを特徴とする。
【００５８】
この発明によれば、顧客が現物確認した商品が購入された場合、当該購入商品の在庫数を１デクリメントすることとしたので、在庫管理にも資することができる。
【００５９】
また、本発明は、上記発明において、前記顧客が前記商品を現物確認する毎に、当該商品に対応する前記商品情報に含まれる現物確認回数を１インクリメントするインクリメント工程を含むことを特徴とする。
【００６０】
この発明によれば、顧客が商品を現物確認する毎に、当該商品に対応する商品情報に含まれる現物確認回数を１インクリメントすることとしたので、当該商品の人気度を定量化することができ、販売戦略の策定に有効なデータを得ることができる。
【００６１】
また、本発明は、上記発明において、前記接客支援工程では、前記接客支援装置を介して、前記商品情報を前記顧客の接客に当たる担当者に報知することを特徴とする。
【００６２】
この発明によれば、接客支援装置を介して、商品情報を顧客の接客に当たる担当者に報知することとしたので、複数の売場に亘って、ワン・ツー・ワンにより一人の担当者が一人の顧客に同行する場合にも、担当者が有する商品知識に左右されることなく、常に的確な接客が可能となり、顧客満足度を高めることができる。
【００６３】
また、本発明は、上記発明において、前記接客支援工程では、前記接客支援装置を介して、前記商品情報を前記顧客に報知することを特徴とする。
【００６４】
この発明によれば、接客支援装置を介して、商品情報を顧客に報知することとしたので、担当者に同行されるのを嫌う顧客に対して、無人で接客に当たることができ、顧客満足度を高めることができる。
【００６５】
また、本発明は、Ｗｅｂサイトで構成された仮想店舗で顧客が所望する商品をチェックする商品チェック手段と、前記顧客が実店舗に来店し前記商品を現物確認するための来店予約を受け付ける来店予約受け付け手段と、前記商品および来店予約に関する情報を前記実店舗の担当者へ報知する報知手段と、前記顧客が前記実店舗に来店した際、接客に用いられ前記商品に関する商品情報を接客支援装置を介して報知する接客支援手段と、を備えたことを特徴とする。
【００６６】
この発明によれば、Ｗｅｂサイトで構成された仮想店舗で顧客が所望する商品をチェックし、顧客が実店舗に来店し商品を現物確認するための来店予約を受け付け、商品および来店予約に関する情報を実店舗の担当者へ報知し、顧客が実店舗に来店した際、接客に用いられ商品に関する商品情報を接客支援装置を介して報知することとしたので、仮想店舗と実店舗との円滑な連携により、顧客の満足度を高め、売り上げの増加に貢献することができる。
【００６７】
また、本発明は、上記発明において、前記来店予約受け付け手段では、前記顧客が前記実店舗に来店する来店予定日を受け付け、前記報知手段では、前記来店予定日および前記商品の取り置きを前記担当者へ報知することを特徴とする。
【００６８】
この発明によれば、顧客が実店舗に来店する来店予定日を受け付け、来店予定日および商品の取り置きを担当者へ報知することとしたので、顧客が実店舗に来店した際に当該商品が売り切れていたという事態が回避され、顧客の満足度をさらに高め、売り上げの増加に貢献することができる。
【００６９】
また、本発明は、上記発明において、前記商品チェック手段では、前記仮想店舗で用いられる仮想買い物かごに入れられた商品を、前記顧客が所望する商品としてチェックすることを特徴とする。
【００７０】
この発明によれば、仮想店舗で用いられる仮想買い物かごに入れられた商品を、顧客が所望する商品としてチェックすることとしたので、仮想買い物かごという既存の技術を利用して、仮想店舗と実店舗との円滑な連携を図ることができる。
【００７１】
また、本発明は、上記発明において、前記来店予約受け付け手段では、前記顧客に対して識別子を発行し、前記接客支援手段では、前記識別子をキーとして、当該商品に対応する商品情報を前記接客支援装置を介して報知することを特徴とする。
【００７２】
この発明によれば、顧客に対して識別子を発行し、識別子をキーとして、当該商品に対応する商品情報を接客支援装置を介して報知することとしたので、実店舗に来店した顧客から識別子を聞き出すだけで、当該商品情報を迅速に報知することができる。
【００７３】
また、本発明は、上記発明において、前記実店舗において前記顧客により前記商品が購入されない場合、前記接客支援装置から、前記顧客における不買理由を確認した結果を収集する不買理由確認結果収集手段を備えたことを特徴とする。
【００７４】
この発明によれば、実店舗において顧客により商品が購入されない場合、接客支援装置から、顧客における不買理由を確認した結果を収集することとしたので、不買理由に応じた販売戦略の策定ができ、商品の売り上げ増加に貢献することができる。
【００７５】
また、本発明は、上記発明において、前記顧客が現物確認した前記商品が購入されない場合、前記接客支援装置から、当該不買商品に関するニーズを確認した結果を収集するニーズ確認結果収集手段を備えたことを特徴とする。
【００７６】
この発明によれば、顧客が現物確認した商品が購入されない場合、接客支援装置から、当該不買商品に関するニーズを確認した結果を収集することとしたので、ニーズを満たす商品を奨めることができ、商品の売り上げ増加に貢献することができる。
【００７７】
また、本発明は、上記発明において、前記ニーズを満たす商品を検索し、前記ニーズを満たす商品の在庫がある場合、その旨を前記接客支援装置を介して前記顧客に報知するニーズ商品報知手段を備えたことを特徴とする。
【００７８】
この発明によれば、ニーズを満たす商品を検索し、ニーズを満たす商品の在庫がある場合、その旨を接客支援装置を介して顧客に報知することとしたので、商品の売り上げ増加に貢献することができる。
【００７９】
また、本発明は、上記発明において、前記ニーズを満たす商品を検索し、前記ニーズを満たす商品が取り寄せ可能である場合、その旨を前記接客支援装置を介して前記顧客に報知するニーズ商品報知手段を備えたことを特徴とする。
【００８０】
この発明によれば、ニーズを満たす商品を検索し、ニーズを満たす商品が取り寄せ可能である場合、その旨を接客支援装置を介して顧客に報知することとしたので、商品の売り上げ増加に貢献することができる。
【００８１】
また、本発明は、上記発明において、前記顧客が現物確認した前記商品が購入されない場合、当該商品の購入を促す内容が記述された販売促進メールを前記顧客宛に送信するメール送信手段を備えたことを特徴とする。
【００８２】
この発明によれば、顧客が現物確認した商品が購入されない場合、当該商品の購入を促す内容が記述された販売促進メールを顧客宛に送信することとしたので、商品の売り上げ増加に貢献することができる。
【００８３】
また、本発明は、上記発明において、前記顧客が現物確認した前記商品が購入された場合、当該購入商品の在庫数を１デクリメントするデクリメント手段を備えたことを特徴とする。
【００８４】
この発明によれば、顧客が現物確認した商品が購入された場合、当該購入商品の在庫数を１デクリメントすることとしたので、在庫管理にも資することができる。
【００８５】
また、本発明は、上記発明において、前記顧客が前記商品を現物確認する毎に、当該商品に対応する前記商品情報に含まれる現物確認回数を１インクリメントするインクリメント手段を備えたことを特徴とする。
【００８６】
この発明によれば、顧客が商品を現物確認する毎に、当該商品に対応する商品情報に含まれる現物確認回数を１インクリメントすることとしたので、当該商品の人気度を定量化することができ、販売戦略の策定に有効なデータを得ることができる。
【００８７】
また、本発明は、上記発明において、前記接客支援手段では、前記接客支援装置を介して、前記商品情報を前記顧客の接客に当たる担当者に報知することを特徴とする。
【００８８】
この発明によれば、接客支援装置を介して、商品情報を顧客の接客に当たる担当者に報知することとしたので、複数の売場に亘って、ワン・ツー・ワンにより一人の担当者が一人の顧客に同行する場合にも、担当者が有する商品知識に左右されることなく、常に的確な接客が可能となり、顧客満足度を高めることができる。
【００８９】
また、本発明は、上記発明において、前記接客支援手段では、前記接客支援装置を介して、前記商品情報を前記顧客に報知することを特徴とする。
【００９０】
この発明によれば、接客支援装置を介して、商品情報を顧客に報知することとしたので、担当者に同行されるのを嫌う顧客に対して、無人で接客に当たることができ、顧客満足度を高めることができる。
【発明の効果】
【００９１】
本発明によれば、Ｗｅｂサイトで構成された仮想店舗で顧客が所望する商品をチェックし、顧客が実店舗に来店し商品を現物確認するための来店予約を受け付け、商品および来店予約に関する情報を実店舗の担当者へ報知し、顧客が実店舗に来店した際、接客に用いられ商品に関する商品情報を接客支援装置を介して報知することとしたので、仮想店舗と実店舗との円滑な連携により、顧客の満足度を高め、売り上げの増加に貢献することができるという効果を奏する。
【００９２】
また、本発明によれば、顧客が実店舗に来店する来店予定日を受け付け、来店予定日および商品の取り置きを担当者へ報知することとしたので、顧客が実店舗に来店した際に当該商品が売り切れていたという事態が回避され、顧客の満足度をさらに高め、売り上げの増加に貢献することができるという効果を奏する。
【００９３】
また、本発明によれば、仮想店舗で用いられる仮想買い物かごに入れられた商品を、顧客が所望する商品としてチェックすることとしたので、仮想買い物かごという既存の技術を利用して、仮想店舗と実店舗との円滑な連携を図ることができるという効果を奏する。
【００９４】
また、本発明によれば、顧客に対して識別子を発行し、識別子をキーとして、当該商品に対応する商品情報を接客支援装置を介して報知することとしたので、実店舗に来店した顧客から識別子を聞き出すだけで、当該商品情報を迅速に報知することができるという効果を奏する。
【００９５】
また、本発明によれば、実店舗において顧客により商品が購入されない場合、接客支援装置から、顧客における不買理由を確認した結果を収集することとしたので、不買理由に応じた販売戦略の策定ができ、商品の売り上げ増加に貢献することができるという効果を奏する。
【００９６】
また、本発明によれば、顧客が現物確認した商品が購入されない場合、接客支援装置から、当該不買商品に関するニーズを確認した結果を収集することとしたので、ニーズを満たす商品を奨めることができ、商品の売り上げ増加に貢献することができるという効果を奏する。
【００９７】
また、本発明によれば、ニーズを満たす商品を検索し、ニーズを満たす商品の在庫がある場合、その旨を接客支援装置を介して顧客に報知することとしたので、商品の売り上げ増加に貢献することができるという効果を奏する。
【００９８】
また、本発明によれば、ニーズを満たす商品を検索し、ニーズを満たす商品が取り寄せ可能である場合、その旨を接客支援装置を介して顧客に報知することとしたので、商品の売り上げ増加に貢献することができるという効果を奏する。
【００９９】
また、本発明によれば、顧客が現物確認した商品が購入されない場合、当該商品の購入を促す内容が記述された販売促進メールを顧客宛に送信することとしたので、商品の売り上げ増加に貢献することができるという効果を奏する。
【０１００】
また、本発明によれば、顧客が現物確認した商品が購入された場合、当該購入商品の在庫数を１デクリメントすることとしたので、在庫管理にも資することができるという効果を奏する。
【０１０１】
また、本発明によれば、顧客が商品を現物確認する毎に、当該商品に対応する商品情報に含まれる現物確認回数を１インクリメントすることとしたので、当該商品の人気度を定量化することができ、販売戦略の策定に有効なデータを得ることができるという効果を奏する。
【０１０２】
また、本発明によれば、接客支援装置を介して、商品情報を顧客の接客に当たる担当者に報知することとしたので、複数の売場に亘って、ワン・ツー・ワンにより一人の担当者が一人の顧客に同行する場合にも、担当者が有する商品知識に左右されることなく、常に的確な接客が可能となり、顧客満足度を高めることができるという効果を奏する。
【０１０３】
また、本発明によれば、接客支援装置を介して、商品情報を顧客に報知することとしたので、担当者に同行されるのを嫌う顧客に対して、無人で接客に当たることができ、顧客満足度を高めることができるという効果を奏する。
【発明を実施するための最良の形態】
【０１０４】
以下に、本発明にかかる販売支援プログラム、販売支援方法および販売支援装置の一実施例を図面に基づいて詳細に説明する。なお、この一実施例によりこの発明が限定されるものではない。
【実施例】
【０１０５】
図１は、本発明にかかる一実施例の構成を示すブロック図である。同図には、クリック・アンド・モルタルの手法を用いて、仮想店舗と実店舗との連携を強化した販売支援システムが図示されている。
【０１０６】
仮想店舗は、販売支援装置１０により提供され、インターネット３０上のオンラインショップＷｅｂサイト２０であり、商品を販売する仮想的な店舗である。一方、実店舗は、デパート等であり、当該仮想店舗と連携され、商品を対面販売する店舗である。
【０１０７】
オンラインショップＷｅｂサイト２０は、後述するオンラインショップトップ画面２１（図１２参照）、買い物かご確認画面２２（図１３参照）、来店予約画面２３（図１４参照）、購入画面２４（図１５参照）等から構成された、商品販売用のＷｅｂサイトである。このオンラインショップＷｅｂサイト２０においては、仮想的な買い物かごが設けられており、顧客が所望する商品が買い物かごに入れられる。
【０１０８】
販売支援装置１０は、仮想店舗と実店舗との連携を強化し、販売を支援する装置である。Ｗｅｂサイト制御部１１は、オンラインショップＷｅｂサイト２０に関する制御を行う。このＷｅｂサイト制御部１１の動作の詳細については、後述する。実店舗制御部１２は、実店舗で用いられる接客支援装置４０に関する制御を行う。この実店舗制御部１２の動作の詳細については、後述する。
【０１０９】
記憶部１３は、Ｗｅｂサイト制御部１１や実店舗制御部１２で用いられるコンピュータプログラムや各種情報を記憶する。通信部１４は、ＬＡＮ（Local Area Network）６０およびファイアウォール２５を介してインターネット３０に接続されており、所定の通信プロトコルに従って、通信を制御する。
【０１１０】
商品情報データベース１５は、オンラインショップＷｅｂサイト２０（仮想店舗）および実店舗で販売される商品に関する商品情報を格納するデータベースである。具体的には、商品情報データベース１５は、図２に示した「商品コード」、「商品名」、「生産国」、「デザイナ」、「価格」、「サイズ」、「素材」、「色」、「デザイン」、「在庫数」、「現物確認回数」、「人気色」、「売場」等からなる商品情報を格納している。
【０１１１】
「商品コード」は、当該商品を識別するためのコードである。「商品名」は、当該商品の名称である。「生産国」は、当該商品の生産国に関する情報である。「デザイナ」は、当該商品のデザイナに関する情報である。「価格」は、当該商品の販売価格に関する情報である。「サイズ」は、当該商品のサイズに関する情報である。
【０１１２】
「素材」は、当該商品の素材に関する情報である。「色」は、当該商品の色に関する情報である。「デザイン」は、当該商品のデザインに関する情報である。「在庫数」は、当該店舗における当該商品の在庫数に関する情報である。
【０１１３】
「現物確認回数」は、オンラインショップＷｅｂサイト２０（仮想店舗）で気に入られかつ実店舗で現物確認された商品についての確認回数、言い換えれば、顧客がオンラインショップＷｅｂサイト２０で当該商品に興味を持ち、実際に手に取った回数である。「人気色」は、当該商品の人気色に関する情報である。「売場」は、実店舗において当該商品が販売されている売場の階（場所）を表す情報である。
【０１１４】
買い物かご情報データベース１６は、オンラインショップＷｅｂサイト２０における買い物かごに関する買い物かご情報を格納するデータベースである。具体的には、買い物かご情報データベース１６は、図３に示した「顧客コード」、「氏名」、「性別」、「住所」、「電話番号」、「電子メールアドレス」、「来店予定日」、「買い物かご内商品コード１」、「買い物かご内商品コード２」、・・・等からなる買い物かご情報を格納している。なお、買い物かご情報は、オンラインショップＷｅｂサイト２０で設定される。
【０１１５】
「顧客コード」は、オンラインショップＷｅｂサイト２０（仮想店舗）および実店舗における顧客を識別するためのコードである。「氏名」は、当該顧客の氏名に関する情報である。「性別」は、当該顧客の性別に関する情報である。「住所」は、当該顧客の住所に関する情報である。「電話番号」は、当該顧客の電話番号に関する情報である。「電子メールアドレス」は、当該顧客へ電子メールを送る際の宛先である。
【０１１６】
「来店予定日」は、オンラインショップＷｅｂサイト２０で買い物かごに入れられた商品を現物確認するために、当該顧客が実店舗へ来店する予定日である。「買い物かご内商品コード１」は、オンラインショップＷｅｂサイト２０で買い物かごに入れられた第１の商品を識別するための商品コードである。「買い物かご内商品コード２」は、オンラインショップＷｅｂサイト２０で買い物かごに入れられた第２の商品を識別するための商品コードである。
【０１１７】
図１に戻り、不買商品情報データベース１７は、オンラインショップＷｅｂサイト２０で買い物かごに入れられた後、実店舗で現物確認された商品であって購入に至らなかった商品（以下、不買商品という）に関する不買商品情報を格納するデータベースである。具体的には、不買商品情報データベース１７は、図４に示したように、「商品コード」、「商品名」、「不買理由１」、「ニーズ１」、「ニーズ２」等からなる不買情報を格納している。
【０１１８】
「商品コード」は、当該不買商品を識別するためのコードである。「商品名」は、当該不買商品の名称である。「不買理由１」は、当該顧客により回答され、購入しなかった理由に関する情報である。「ニーズ１」は、「不買理由１」に対応しており、当該不買商品について当該顧客が持っている第１のニーズ（仮に、素材が合成皮革であれば購入）に関する情報である。
【０１１９】
「ニーズ２」は、「不買理由１」に対応しており、当該不買商品について当該顧客が持っている第２のニーズ（仮に、素材がソフト皮革であれば購入）に関する情報である。
【０１２０】
図１に戻り、顧客端末３５1〜３５nは、インターネット３０およびファイアウォール２５を介して、オンラインショップＷｅｂサイト２０にアクセスし、オンラインショッピングを行うためのコンピュータ端末（コンピュータ本体、ディスプレイ、マウス、キーボード、通信ボード等）である。これらの顧客端末３５1〜３５nは、各顧客により操作される。
【０１２１】
接客支援装置４０は、上記買い物かごに入れた商品の現物を確認するために実店舗に来店した顧客に対して接客を担当する担当者に携帯されるＰＤＡ（Personal Digital Assistant）や、専用端末装置等であり、無線ターミナル５０およびＬＡＮ６０を介して、販売支援装置１０にアクセスする機能を備えている。この接客支援装置４０は、当該商品の商品説明の表示や、不買理由の調査等に用いられる。
【０１２２】
接客支援装置４０において、制御部４１は、装置各部を制御する。この制御部４１の動作の詳細については、後述する。記憶部４２は、制御部４１で用いられるコンピュータプログラム、各種情報を記憶する。表示部４３は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）であり、後述する各種画面（図１６〜図２４参照）を表示する。
【０１２３】
入力部３４は、キーボードやマウスである。無線通信部４５は、無線回線を介して無線ターミナル５０に接続されており、所定の通信プロトコルに従って、無線通信を制御する。無線ターミナル５０は、接客支援装置４０の近傍に設けられており、無線の送受信を行う。ＬＡＮ６０は、実店舗に敷設されたネットワークである。
【０１２４】
つぎに、一実施例の動作について、図５〜図１１に示したフローチャート、図１２〜図２５に示した各種画面を参照しつつ説明する。図５は、図１に示した販売支援装置１０におけるＷｅｂサイト制御部１１の動作を説明するフローチャートである。図６は、図１に示した接客支援装置４０の動作を説明するフローチャートである。図１０は、図１に示した販売支援装置１０における実店舗制御部１２の動作を説明するフローチャートである。
【０１２５】
図５に示したステップＳＡ１では、販売支援装置１０のＷｅｂサイト制御部１１は、顧客端末３５1〜３５nのうちいずれかの顧客端末がオンラインショップＷｅｂサイト２０にアクセスしたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」として、同判断を繰り返す。
【０１２６】
また、図６に示したステップＳＢ１では、接客支援装置４０の制御部４１は、図１６に示した初期画面７０を表示部４３に表示させる。この初期画面７０には、来店した顧客に対応する顧客コードを入力するための画面である。ステップＳＢ２では、制御部４１は、初期画面７０の顧客コード送信ボタン７０aが押下されたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」として、同判断を繰り返す。
【０１２７】
また、図１０に示したステップＳＦ１では、販売支援装置１０の実店舗制御部１２は、接客支援装置４０から送信された顧客コードを受信したか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。ステップＳＦ２では、実店舗制御部１２は、接客支援装置４０から送信された商品コードを受信したか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。商品コードは、前述した買い物かご内商品コード１（図３参照）等である。
【０１２８】
ステップＳＦ３では、実店舗制御部１２は、接客支援装置４０から送信された購入情報および商品コードを受信したか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。購入情報は、当該商品が購入されることを表す情報である。商品コードは、当該顧客により購入される商品を識別するためのコードである。
【０１２９】
ステップＳＦ４では、実店舗制御部１２は、接客支援装置４０から送信された不買理由情報（ニーズ情報）および商品コードを受信したか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。不買理由情報は、当該商品を購入しない理由に関する情報である。ニーズ情報は、当該不買商品について当該顧客が持っているニーズ（仮に××が○○であれば購入）に関する情報である。商品コードは、不買商品を識別するためのコードである。
【０１３０】
以後、実店舗制御部１２は、ステップＳＦ１〜ステップＳＦ４のうちいずれか一つの判断結果が「Ｙｅｓ」となるまで、ステップＳＦ１〜ステップＳＦ４の判断を繰り返す。
【０１３１】
そして、例えば、「山本一郎」という顧客の操作により、顧客端末３５1がオンラインショップＷｅｂサイト２０にアクセスすると、販売支援装置１０のＷｅｂサイト制御部１１は、図５に示したステップＳＡ１の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＡ２では、Ｗｅｂサイト制御部１１は、図１２に示したオンラインショップトップ画面２１を顧客端末３５1に表示させる。
【０１３２】
オンラインショップトップ画面２１には、タイトル、商品画像、商品情報、買い物ボタン、買い物かご確認ボタン等が表示されている。具体的には、商品画像２１a1は、商品（靴）の画像である。商品情報２１b1は、上記靴の説明に関する情報である。買い物ボタン２１c1は、当該商品を買い物かごに入れる場合に押下されるボタンである。
【０１３３】
商品画像２１a2は、商品（靴）の画像である。商品情報２１b2は、上記靴の説明に関する情報である。買い物ボタン２１c2は、当該商品を買い物かごに入れる場合に押下されるボタンである。
【０１３４】
商品画像２１a3は、商品（旅行カバン）の画像である。商品情報２１b3は、上記旅行カバンの説明に関する情報である。買い物ボタン２１c3は、当該商品を買い物かごに入れる場合に押下されるボタンである。
【０１３５】
商品画像２１a4は、商品（財布）の画像である。商品情報２１b4は、上記財布の説明に関する情報である。買い物ボタン２１c4は、当該商品を買い物かごに入れる場合に押下されるボタンである。買い物かご確認ボタン２１dは、買い物かごの中身を確認する場合に押下されるボタンである。
【０１３６】
ステップＳＡ３では、Ｗｅｂサイト制御部１１は、買い物ボタン２１c1等が押下されたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。ステップＳＡ４では、Ｗｅｂサイト制御部１１は、買い物かご確認ボタン２１dが押下されたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。以後、ステップＳＡ３またはステップＳＡ４の判断結果が「Ｙｅｓ」となるまで、Ｗｅｂサイト制御部１１は、ステップＳＡ３およびステップＳＡ４の判断を繰り返す。
【０１３７】
そして、当該顧客は、オンラインショップトップ画面２１で所望の商品（商品画像２１a1に対応する靴）に対応する買い物ボタン２１c1を押下する。これにより、Ｗｅｂサイト制御部１１は、ステップＳＡ３の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。
【０１３８】
ステップＳＡ５では、Ｗｅｂサイト制御部１１は、当該商品に関する商品情報を商品情報データベース１５から取得して商品を買い物かごに入れた後、図１３に示した買い物かご確認画面２２を顧客端末３５1に表示させる。なお、現時点では、買い物かご情報欄２２aには、靴に関する情報のみが表示されている。
【０１３９】
ステップＳＡ６では、Ｗｅｂサイト制御部１１は、来店予約ボタン２２bが押下されたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。来店予約ボタン２２bは、買い物かごに入れられた商品を現物確認するために実店舗に来店する予約をとる場合に押下されるボタンである。
【０１４０】
ステップＳＡ７では、Ｗｅｂサイト制御部１１は、購入ボタン２２cが押下されたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。購入ボタン２２cは、買い物かごに入れられた商品をオンラインショップＷｅｂサイト２０で購入する場合に押下されるボタンである。
【０１４１】
ステップＳＡ８では、Ｗｅｂサイト制御部１１は、買い物継続ボタン２２dが押下されたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。この買い物継続ボタン２２dは、オンラインショップＷｅｂサイト２０での買い物を継続する場合に押下されるボタンである。以後、Ｗｅｂサイト制御部１１は、ステップＳＡ６〜ステップＳＡ８のいずれかの判断結果が「Ｙｅｓ」となるまで、ステップＳＡ６〜ステップＳＡ８の判断を繰り返す。
【０１４２】
そして、当該顧客は、買い物を継続すべく、買い物継続ボタン２２dを押下する。これにより、Ｗｅｂサイト制御部１１は、ステップＳＡ８の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＡ２では、Ｗｅｂサイト制御部１１は、図１２に示したオンラインショップトップ画面２１を顧客端末３５1に表示させる。
【０１４３】
ここで、当該顧客は、オンラインショップトップ画面２１で２つ目の商品（商品画像２１a3に対応する旅行カバン）に対応する買い物ボタン２１c3を押下する。これにより、Ｗｅｂサイト制御部１１は、ステップＳＡ３の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。
【０１４４】
ステップＳＡ５では、Ｗｅｂサイト制御部１１は、当該商品に関する商品情報を商品情報データベース１５から取得して商品を買い物かごに入れた後、図１３に示した買い物かご確認画面２２を顧客端末３５1に表示させる。この現時点では、買い物かご情報欄２２aには、靴および旅行カバンの双方に関する情報が表示されている。
【０１４５】
ここで、当該顧客は、買い物かごに入れた商品（靴および旅行カバン）の現物を実店舗で確認してから購入を判断すべく、来店予約ボタン２２bを押下する。これにより、Ｗｅｂサイト制御部１１は、ステップＳＡ６の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＡ９では、Ｗｅｂサイト制御部１１は、図１４に示した来店予約画面２３を顧客端末３５1に表示させる。
【０１４６】
この来店予約画面２３は、自動採番された顧客コードに対応させて、氏名、性別、住所、電話番号、電子メールアドレスおよび来店予定日からなる来店予約情報を設定するための画面である。ステップＳＡ１０では、Ｗｅｂサイト制御部１１は、送信ボタン２３aが押下されたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」として、同判断を繰り返す。顧客は、顧客コードを紙等に記入する。
【０１４７】
顧客は、２００３年１０月１５日に来店すべく、上記来店予約情報を設定した後、送信ボタン２３aを押下する。これにより、Ｗｅｂサイト制御部１１は、ステップＳＡ１０の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＡ１１では、Ｗｅｂサイト制御部１１は、顧客端末３５1から上記来店予約情報を受信する。
【０１４８】
ステップＳＡ１２では、Ｗｅｂサイト制御部１１は、来店予約情報および買い物かご確認画面２２の情報に基づいて、買い物かご情報を買い物かご情報データベース１６（図３参照）に格納する。ステップＳＡ１では、Ｗｅｂサイト制御部１１は、顧客端末からアクセスがあるか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」として、同判断を繰り返す。
【０１４９】
実店舗においては、買い物かご情報データベース１６に格納された買い物情報を確認し、当該商品（靴および旅行カバン）が取り置きされるとともに、２００３年１０月１５日に当該顧客が来店予定であることが、販売支援装置１０から表示部（図示略）を介して担当者に報知される。
【０１５０】
そして、２００３年１０月１５日になると、顧客は、当該商品（靴および旅行カバン）を現物確認すべく実店舗に来店する。これにより、担当者は、図１６に示した初期画面７０が表示された接客支援装置４０を携帯し、顧客から告げられた顧客コードを初期画面７０の顧客コード欄に設定した後、顧客コード送信ボタン７０aを押下する。
【０１５１】
これにより、接客支援装置４０の制御部４１は、図６に示したステップＳＢ２の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＢ３では、制御部４１は、上記顧客コードを販売支援装置１０へ送信する。ステップＳＢ４では、制御部４１は、販売支援装置１０から送信された買い物かご情報を受信したか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」として、同判断を繰り返す。
【０１５２】
そして、接客支援装置４０から送信された顧客コードが販売支援装置１０に受信されると、販売支援装置１０の実店舗制御部１２は、図１０に示したステップＳＦ１の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＦ５では、実店舗制御部１２は、顧客コードをキーとして、買い物かご情報データベース１６（図３参照）を検索する。ステップＳＦ６では、実店舗制御部１２は、ステップＳＦ５で検索された買い物かご情報を接客支援装置４０に送信する。
【０１５３】
そして、販売支援装置１０から送信された買い物かご情報が接客支援装置４０に受信されると、接客支援装置４０の制御部４１は、図６に示したステップＳＢ４の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＢ５では、制御部４１は、受信した買い物かご情報に基づいて、図１７に示した買い物かご画面７１を表示部４３に表示させる。この買い物かご画面７１において、買い物かご情報欄７１ａには、買い物かごに入っている当該商品（靴および旅行カバン）の情報が表示されている。
【０１５４】
商品説明ボタン７１b1は、靴に対応して設けられ、担当者が靴の商品説明を行う際に押下されるボタンである。商品説明ボタン７１b2は、旅行カバンに対応して設けられ、担当者が旅行カバンの商品説明を行う際に押下されるボタンである。
【０１５５】
ステップＳＢ６では、制御部４１は、商品説明ボタンが押下されたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とし、同判断を繰り返す。そして、担当者は、取り置きした靴および旅行カバンを顧客に見せつつ接客する。
【０１５６】
まず、担当者は、靴について説明すべく、商品説明ボタン７１b1を押下する。これにより、制御部４１は、図６に示したステップＳＢ６の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＢ７では、制御部４１は、商品説明処理を実行する。
【０１５７】
具体的には、図７に示したステップＳＣ１では、制御部４１は、無線ターミナル５０およびＬＡＮ６０を介して、販売支援装置１０へ商品コード（123456789：図１７参照）を送信する。ステップＳＣ２では、制御部４１は、販売支援装置１０から、上記商品コードに対応する商品情報を受信したか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」として、同判断を繰り返す。
【０１５８】
そして、接客支援装置４０から送信された商品コードが販売支援装置１０に受信されると、販売支援装置１０の実店舗制御部１２は、図１０に示したステップＳＦ２の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。
【０１５９】
ステップＳＦ７では、実店舗制御部１２は、商品コードをキーとして、商品情報データベース１５（図２参照）から当該靴に関する商品情報を検索する。ステップＳＦ８では、実店舗制御部１２は、検索された商品情報の現物確認回数を１インクリメントする。ステップＳＦ９では、実店舗制御部１２は、ＬＡＮ６０および無線ターミナル５０を介して、上記商品情報を接客支援装置４０へ送信する。
【０１６０】
そして、販売支援装置１０から送信された商品情報が接客支援装置４０に受信されると、接客支援装置４０の制御部４１は、図７に示したステップＳＣ２の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＣ３では、制御部４１は、図１８に示した商品説明画面７２を表示部４３に表示させる。
【０１６１】
商品説明画面７２には、商品情報７２aおよびチェックボタン７２bが表示されている。商品情報７２aは、販売支援装置１０からの商品情報（靴に対応）である。チェックボタン７２bは、当該商品（靴）が購入されるか否かをチェックするためのボタンである。ステップＳＣ４では、制御部４１は、チェックボタン７２bが押下されたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」として、同判断を繰り返す。
【０１６２】
担当者は、商品情報７２aで商品知識を得た上で、顧客に対して当該商品（靴）について詳細に説明する。また、担当者は、チェックボタン７２bを押下する。これにより、制御部４１は、ステップＳＣ４の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＣ５では、制御部４１は、チェック処理を実行する。
【０１６３】
具体的には、図８に示したステップＳＤ１では、制御部４１は、図１９に示したチェック画面７３を表示部４３に表示させる。チェック画面７３は、顧客が商品（この場合、靴）を購入するか否かをチェックするための画面であり、購入ボタン７３aおよび不買ボタン７３bが表示されている。購入ボタン７３aは、購入する場合に押下されるボタンである。不買ボタン７３bは、購入しない場合に押下されるボタンである。
【０１６４】
ステップＳＤ２では、制御部４１は、不買ボタン７３bが押下されたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。ステップＳＤ３では、制御部４１は、購入ボタン７３aが押下されたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。以後、ステップＳＤ２またはステップＳＤ３の判断結果が「Ｙｅｓ」となるまで、制御部４１は、ステップＳＤ２およびステップＳＤ３の判断を繰り返す。
【０１６５】
そして、顧客は、現物確認した当該商品が気に入らず購入しない場合、その旨を担当者に告げる。担当者は、チェック画面７３の不買ボタン７３bを押下する。これにより、接客支援装置４０の制御部４１は、図８に示したステップＳＤ２の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＤ４では、制御部４１は、不買処理を実行する。
【０１６６】
具体的には、図９に示したステップＳＥ１では、制御部４１は、図２０に示した不買理由有無確認画面７４を表示部４３に表示させる。この不買理由有無確認画面７４は、当該商品を購入しない理由（不買理由）の有無を確認するための画面であり、不買理由無しボタン７４aおよび不買理由有りボタン７４bが表示されている。
【０１６７】
不買理由無しボタン７４aは、不買理由が無い場合に押下されるボタンである。不買理由有りボタン７４bは、不買理由が有る場合に押下されるボタンである。ステップＳＥ２では、制御部４１は、不買理由無しボタン７４aが押下されたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。
【０１６８】
ステップＳＥ３では、制御部４１は、不買理由有りボタン７４bが押下されたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。以後、制御部４１は、ステップＳＥ２またはステップＳＥ３の判断結果が「Ｙｅｓ」となるまで、ステップＳＥ２およびステップＳＥ３の判断を繰り返す。
【０１６９】
担当者は、顧客に不買理由の有無を確認する。不買理由が無い場合、担当者は、不買理由無しボタン７４aを押下する。これにより、制御部４１は、ステップＳＥ２の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。
【０１７０】
ステップＳＥ６では、制御部４１は、不買理由情報（この場合、不買理由無し）および商品コード（不買商品に対応）を販売支援装置１０へ送信する。ステップＳＥ７では、制御部４１は、所定時間以内に販売支援装置１０から通知があるか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」として、図６に示したメインルーチンへ戻る。
【０１７１】
そして、接客支援装置４０から送信された不買理由情報（この場合、不買理由無し）および商品コード（不買商品に対応）が販売支援装置１０に受信されると、販売支援装置１０の実店舗制御部１２は、図１０に示したステップＳＦ４の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＦ１１では、実店舗制御部１２は、販売促進処理を実行する。
【０１７２】
具体的には、図１１に示したステップＳＧ１では、実店舗制御部１２は、上記商品コードをキーとして、商品情報データベース１５（図２参照）から不買商品に対応する商品情報を検索する。
【０１７３】
ステップＳＧ２では、実店舗制御部１２は、不買理由情報（この場合、不買理由無し）に基づいて、不買理由が有るか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。ステップＳＧ１４では、実店舗制御部１２は、当該不買商品に関する商品コードと、ステップＳＧ１で検索された商品情報に含まれる商品名とを不買商品情報データベース１７（図４参照）に格納した後、ステップＳＧ１５以降の処理を実行する。
【０１７４】
一方、不買理由が有る場合、担当者は、不買理由有りボタン７４b（図２０参照）を押下する。これにより、制御部４１は、図９に示したステップＳＥ３の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。
【０１７５】
ステップＳＥ４では、制御部４１は、図２１に示した不買理由・ニーズ確認画面７５を表示部４３に表示させる。この不買理由・ニーズ確認画面７５は、不買理由、ニーズを確認するための画面であり、不買理由・ニーズ選択欄７５aおよび送信ボタン７５bが表示されている。
【０１７６】
不買理由・ニーズ選択欄７５aには、複数の不買理由（高い、サイズ無し、素材が気に入らない、デザインが気に入らない、その他等）、不買理由に対応するニーズ（５０００円以下希望、５００１円〜１００００円希望、・・・等）がチェックボックス形式で表示されている。
【０１７７】
ニーズは、前述したように、当該不買商品について当該顧客が持っているニーズ（仮に素材がソフト皮革であれば購入）に関する情報である。ここで、不買理由およびニーズは、不買商品情報として不買商品情報データベース１７（図４参照）に格納される。
【０１７８】
ステップＳＥ５では、制御部４１は、不買理由・ニーズ選択欄７５aで不買理由およびニーズが選択されかつ送信ボタン７５bが押下されたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」として、同判断を繰り返す。
【０１７９】
そして、担当者は、顧客から告げられた不買理由（例えば、「素材が気に入らない」）やニーズ（例えば、「ソフト皮革希望」）に対応させて、図２１に示したように、不買理由・ニーズ選択欄７５aにチェックマークを付けた後、送信ボタン７５bを押下する。
【０１８０】
これにより、制御部４１は、図９に示したステップＳＥ５の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＥ６では、制御部４１は、不買理由情報（この場合、不買理由有り（「素材が気に入らない」））、ニーズ情報（この場合、「ソフト皮革希望」）および、商品コード（不買商品に対応）を販売支援装置１０へ送信する。
【０１８１】
ステップＳＥ７では、制御部４１は、所定時間以内に販売支援装置１０から通知があるか否かを判断する。
【０１８２】
そして、接客支援装置４０から送信された不買理由情報（この場合、不買理由有り（「素材が気に入らない」））、ニーズ情報（この場合、「ソフト皮革希望」）および、商品コード（不買商品に対応）が販売支援装置１０に受信されると、販売支援装置１０の実店舗制御部１２は、図１０に示したステップＳＦ４の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＦ１１では、実店舗制御部１２は、販売促進処理を実行する。
【０１８３】
具体的には、図１１に示したステップＳＧ１では、実店舗制御部１２は、上記商品コードをキーとして、商品情報データベース１５（図２参照）から不買商品に対応する商品情報を検索する。
【０１８４】
ステップＳＧ２では、実店舗制御部１２は、不買理由情報（この場合、不買理由有り）に基づいて、不買理由が有るか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＧ３では、実店舗制御部１２は、不買理由が「高い」であるか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。
【０１８５】
ステップＳＧ４では、実店舗制御部１２は、不買理由が「サイズ無し」であるか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。ステップＳＧ５では、実店舗制御部１２は、不買理由が「素材が気に入らない」であるか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｙｅｓ」とする。
【０１８６】
ステップＳＧ８では、実店舗制御部１２は、不買商品と同じ商品カテゴリ（商品名が同一または類似）において、ニーズ情報に対応する顧客のニーズ（ソフト皮革希望）を満たす商品を商品情報データベース１５から検索する。ステップＳＧ９では、実店舗制御部１２は、検索ヒットしたか否かを判断する。
【０１８７】
ステップＳＧ９の判断結果が「Ｎｏ」である場合、すなわち、顧客のニーズを満たす商品を当該店舗で取り扱っていない場合、ステップＳＧ１１では、実店舗制御部１２は、接客支援装置４０に対して、非取扱通知を出す。ステップＳＧ１４では、実店舗制御部１２は、当該不買商品に関する商品コードと、ステップＳＧ１で検索された商品情報に含まれる商品名と、不買理由と、ニーズとを不買商品情報データベース１７（図４参照）に格納する。
【０１８８】
ステップＳＧ１５では、実店舗制御部１２は、図２５に示した販売促進メール８０を作成する。この販売促進メール８０は、不買商品の購入を促すためのメールである。この販売促進メール８０は、例えば、実店舗で購入しないと決めたが、帰宅後に気が変わった場合に有効なメールである。ステップＳＧ１６では、実店舗制御部１２は、顧客端末３５1宛に販売促進メール８０を送信する。
【０１８９】
また、販売支援装置１０からの非取扱通知を受信すると、接客支援装置４０の制御部４１は、図９に示したステップＳＥ７の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＥ８では、制御部４１は、非取扱通知に対応する非取扱通知画面７９（図２４参照）を表示部４３に表示させる。担当者は、顧客に対して、ニーズを満たす当該商品が当該店舗で取り扱われていない旨を説明する。
【０１９０】
図６に示したステップＳＢ８では、接客支援装置４０の制御部４１は、接客終了ボタン（図示略）が押下されたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」として、ステップＳＢ５で買い物かご画面７１を表示部４３に表示させる。なお、ステップＳＢ８の判断結果が「Ｙｅｓ」である場合、制御部４１は、ステップＳＢ１の処理を実行する。
【０１９１】
一方、図１１に示したステップＳＧ９の判断結果が「Ｙｅｓ」である場合、ステップＳＧ１０では、実店舗制御部１２は、顧客のニーズを満たす商品に関する商品情報の在庫数を確認して、在庫があるか否かを判断する。ステップＳＧ１０の判断結果が「Ｎｏ」である場合、すなわち、在庫が無い場合、ステップＳＧ１３では、実店舗制御部１２は、接客支援装置４０に対して、当該商品に関して取り寄せることが可能である旨の取り寄せ通知を出す。以後、実店舗制御部１２は、前述したステップＳＧ１４〜ステップＳＧ１６の処理を実行する。
【０１９２】
これにより、接客支援装置４０の制御部４１は、図９に示したステップＳＥ７の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＥ８では、制御部４１は、取り寄せ通知に対応する取り寄せ通知画面７７（図２３参照）を表示部４３に表示させる。担当者は、顧客に対して、ニーズを満たす当該商品が取り寄せ可能である旨を説明する。
【０１９３】
一方、図１１に示したステップＳＧ１０の判断結果が「Ｙｅｓ」である場合、すなわち、在庫が有る場合、ステップＳＧ１２では、実店舗制御部１２は、接客支援装置４０に対して、当該商品に関して在庫が有る旨の在庫有り通知を出す。以後、実店舗制御部１２は、前述したステップＳＧ１４〜ステップＳＧ１６の処理を実行する。
【０１９４】
これにより、接客支援装置４０の制御部４１は、図９に示したステップＳＥ７の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＥ８では、制御部４１は、在庫有り通知に対応する在庫有り通知画面７６（図２２参照）を表示部４３に表示させた後、図６に示したメインルーチンへ戻る。担当者は、顧客に対して、ニーズを満たす当該商品の在庫が有る旨を説明する。
【０１９５】
なお、図１１に示したステップＳＧ３の判断結果が「Ｙｅｓ」である場合、すなわち、不買理由が「高い」である場合、ステップＳＧ６では、実店舗制御部１２は、不買商品と同じ商品カテゴリ（商品名が同一または類似）において、ニーズ情報（例えば、「５０００円以下希望」）に対応する顧客のニーズを満たす商品、すなわち希望価格帯の商品を商品情報データベース１５から検索する。以後、前述したステップＳＧ９以降が実行される。
【０１９６】
また、図１１に示したステップＳＧ４の判断結果が「Ｙｅｓ」である場合、すなわち、不買理由が「サイズ無し」である場合、ステップＳＧ７では、実店舗制御部１２は、不買商品と同じ商品カテゴリ（商品名が同一または類似）において、ニーズ情報（例えば、「Ｍサイズ希望」）に対応する顧客のニーズを満たす商品、すなわち希望サイズの商品を商品情報データベース１５から検索する。以後、前述したステップＳＧ９以降が実行される。
【０１９７】
また、ステップＳＧ５の判断結果が「Ｎｏ」である場合、上述した不買理由以外の理由について、前述したステップＳＧ３およびステップＳＧ６と同様の処理が実行される。
【０１９８】
また、顧客は、現物確認した当該商品を購入する場合、その旨を担当者に告げる。担当者は、図１９に示したチェック画面７３の購入ボタン７３aを押下する。これにより、接客支援装置４０の制御部４１は、図８に示したステップＳＤ３の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。
【０１９９】
ステップＳＤ５では、制御部４１は、当該商品が購入されることを表す購入情報および当該商品に対応する商品コードを販売支援装置１０へ送信する。
【０２００】
そして、購入情報および商品コードが販売支援装置１０に受信されると、販売支援装置１０の実店舗制御部１２は、図１０に示したステップＳＦ３の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＦ１０では、実店舗制御部１２は、商品コードに対応する商品情報の在庫数を１デクリメントする。以後、買い物かご画面７１における別の商品（旅行カバン）についても、上述した処理が実行される。
【０２０１】
また、当該顧客が商品を購入せずに帰宅した後、図２５に示した販売促進メール８０が顧客端末３５1に受信されると、顧客は、販売促進メール８０を読む。ここで、気が変わって当該商品を購入する場合、顧客は、販売促進メール８０のＵＲＬをクリックする。
【０２０２】
これにより、顧客端末３５1は、オンラインショップＷｅｂサイト２０にアクセスする。販売支援装置１０のＷｅｂサイト制御部１１は、図５に示したステップＳＡ１の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＡ２では、Ｗｅｂサイト制御部１１は、図１２に示したオンラインショップトップ画面２１を顧客端末３５1に表示させる。
【０２０３】
そして、顧客により買い物かご確認ボタン２１dが押下されると、Ｗｅｂサイト制御部１１は、ステップＳＡ４の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。
【０２０４】
ステップＳＡ５では、Ｗｅｂサイト制御部１１は、当該顧客に対応する図１３に示した買い物かご確認画面２２を顧客端末３５1に表示させる。ここで、顧客により、購入ボタン２２cが押下されると、Ｗｅｂサイト制御部１１は、ステップＳＡ７の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。
【０２０５】
ステップＳＡ１３では、Ｗｅｂサイト制御部１１は、図１５に示した購入画面２４を顧客端末３５1に表示させる。この購入画面２４は、当該商品の購入に際して、クレジットカード番号、有効期限、カード名義人等の決済情報を設定するための画面である。ステップＳＡ１４では、Ｗｅｂサイト制御部１１は、購入画面２４の支払いボタン２４aが押下されたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」として、同判断を繰り返す。
【０２０６】
そして、顧客により決済情報が設定された後、支払いボタン２４aが押下されると、Ｗｅｂサイト制御部１１は、ステップＳＡ１４の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＡ１５では、Ｗｅｂサイト制御部１１は、決済情報に基づいて、外部の決済システム（図示略）にアクセスし、決済処理を実行した後、ステップＳＡ１の判断を行う。これにより、商品は、宅配便等により、顧客に届けられる。
【０２０７】
なお、一実施例においては、担当者が接客支援装置４０を操作する例について説明したが、担当者および顧客の双方が分担操作をしてもよい。また、一実施例においては、担当者の同行を嫌う顧客の場合、担当者を同行させずに、当該顧客に接客支援装置４０を全て操作させて、一人で気楽にショッピングをさせてもよい。この場合、顧客は、商品情報を接客支援装置４０で確認しつつ、自身で不買理由やニーズ等の情報を入力することになる。
【０２０８】
以上説明したように、一実施例によれば、オンラインショップＷｅｂサイト２０で構成された仮想店舗で顧客が所望する商品をチェックし、顧客が実店舗に来店し商品を現物確認するための来店予約を受け付け、商品および来店予約に関する情報を実店舗の担当者へ報知し、顧客が実店舗に来店した際、接客に用いられ商品に関する商品情報を接客支援装置４０を介して報知することとしたので、仮想店舗と実店舗との円滑な連携により、顧客の満足度を高め、売り上げの増加に貢献することができる。
【０２０９】
また、一実施例によれば、顧客が実店舗に来店する来店予定日を来店予約画面２３（図１４参照）で受け付け、来店予定日および商品の取り置きを担当者へ報知することとしたので、顧客が実店舗に来店した際に当該商品が売り切れていたという事態が回避され、顧客の満足度をさらに高め、売り上げの増加に貢献することができる。
【０２１０】
また、一実施例によれば、仮想店舗で用いられる仮想的な買い物かご（図１３参照）に入れられた商品を、顧客が所望する商品としてチェックすることとしたので、買い物かごという既存の技術を利用して、仮想店舗と実店舗との円滑な連携を図ることができる。
【０２１１】
また、一実施例によれば、顧客に対して顧客コード（識別子）を発行し、顧客コードをキーとして、当該商品に対応する商品情報を接客支援装置４０を介して報知することとしたので、実店舗に来店した顧客から識別子を聞き出すだけで、当該商品情報を迅速に報知することができる。
【０２１２】
また、一実施例によれば、実店舗において顧客により商品が購入されない場合、接客支援装置４０から、顧客における不買理由を確認した結果を収集（ステップＳＦ４：図１０参照）することとしたので、不買理由に応じた販売戦略の策定ができ、商品の売り上げ増加に貢献することができる。
【０２１３】
また、一実施例によれば、顧客が現物確認した商品が購入されない場合、接客支援装置４０から、当該不買商品に関するニーズを確認した結果を収集（ステップＳＦ４：図１０参照）することとしたので、ニーズを満たす商品を奨めることができ、商品の売り上げ増加に貢献することができる。
【０２１４】
また、一実施例によれば、ニーズを満たす商品を検索し、ニーズを満たす商品の在庫がある場合、その旨を接客支援装置４０を介して顧客に報知（図２２参照）することとしたので、商品の売り上げ増加に貢献することができる。
【０２１５】
また、一実施例によれば、ニーズを満たす商品を検索し、ニーズを満たす商品が取り寄せ可能である場合、その旨を接客支援装置４０を介して顧客に報知（図２３参照）することとしたので、商品の売り上げ増加に貢献することができる。
【０２１６】
また、一実施例によれば、顧客が現物確認した商品が購入されない場合、当該商品の購入を促す内容が記述された販売促進メール８０（図２５参照）を顧客宛に送信することとしたので、商品の売り上げ増加に貢献することができる。
【０２１７】
また、一実施例によれば、顧客が現物確認した商品が購入された場合、当該購入商品の在庫数を１デクリメント（ステップＳＦ１０：図１０参照）することとしたので、在庫管理にも資することができる。
【０２１８】
また、一実施例によれば、顧客が商品を現物確認する毎に、当該商品に対応する商品情報に含まれる現物確認回数を１インクリメント（ステップＳＦ８：図１０参照）することとしたので、当該商品の人気度を定量化することができ、販売戦略の策定に有効なデータを得ることができる。
【０２１９】
また、一実施例によれば、接客支援装置４０を介して、商品情報を顧客の接客に当たる担当者に報知することとしたので、複数の売場に亘って、ワン・ツー・ワンにより一人の担当者が一人の顧客に同行する場合にも、担当者が有する商品知識に左右されることなく、常に的確な接客が可能となり、顧客満足度を高めることができる。
【０２２０】
また、一実施例によれば、接客支援装置４０を介して、商品情報を顧客に報知することとしたので、担当者に同行されるのを嫌う顧客に対して、無人で接客に当たることができ、顧客満足度を高めることができる。
【０２２１】
以上本発明にかかる一実施例について図面を参照して詳述してきたが、具体的な構成例はこの一実施例に限られるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲の設計変更等があっても本発明に含まれる。
【０２２２】
例えば、前述した一実施例においては、販売支援装置１０や接客支援装置４０の機能を実現するためのプログラムを図２６に示したコンピュータ読み取り可能な記録媒体２００に記録して、この記録媒体２００に記録されたプログラムを同図に示したコンピュータ１００に読み込ませ、実行することにより各機能を実現してもよい。
【０２２３】
同図に示したコンピュータ１００は、上記プログラムを実行するＣＰＵ（Central Processing Unit）１１０と、キーボード、マウス等の入力装置１２０と、各種データを記憶するＲＯＭ（Read Only Memory）１３０と、演算パラメータ等を記憶するＲＡＭ（Random Access Memory）１４０と、記録媒体２００からプログラムを読み取る読取装置１５０と、ディスプレイ、プリンタ等の出力装置１６０とから構成されている。
【０２２４】
ＣＰＵ１１０は、読取装置１５０を経由して記録媒体２００に記録されているプログラムを読み込んだ後、プログラムを実行することにより、前述した機能を実現する。なお、記録媒体２００としては、光ディスク、フレキシブルディスク、ハードディスク等が挙げられる。
【産業上の利用可能性】
【０２２５】
以上のように、本発明にかかる販売支援プログラム、販売支援方法および販売支援装置は、クリック・アンド・モルタル方式による販売に対して有用であり、特に、仮想店舗と実店舗との連携強化に適している。
【図面の簡単な説明】
【０２２６】
【図１】本発明にかかる一実施例の構成を示すブロック図である。
【図２】図１に示した商品情報データベース１５を示す図である。
【図３】図１に示した買い物かご情報データベース１６を示す図である。
【図４】図１に示した不買商品情報データベース１７を示す図である。
【図５】図１に示した販売支援装置１０におけるＷｅｂサイト制御部１１の動作を説明するフローチャートである。
【図６】図１に示した接客支援装置４０の動作を説明するフローチャートである。
【図７】図６に示した商品説明処理を説明するフローチャートである。
【図８】図７に示したチェック処理を説明するフローチャートである。
【図９】図８に示した不買処理を説明するフローチャートである。
【図１０】図１に示した販売支援装置１０における実店舗制御部１２の動作を説明するフローチャートである。
【図１１】図１０に示した販売促進処理を説明するフローチャートである。
【図１２】同一実施例におけるオンラインショップトップ画面２１を示す図である。
【図１３】同一実施例における買い物かご確認画面２２を示す図である。
【図１４】同一実施例における来店予約画面２３を示す図である。
【図１５】同一実施例における購入画面２４を示す図である。
【図１６】同一実施例における初期画面７０を示す図である。
【図１７】同一実施例における買い物かご画面７１を示す図である。
【図１８】同一実施例における商品説明画面７２を示す図である。
【図１９】同一実施例におけるチェック画面７３を示す図である。
【図２０】同一実施例における不買理由有無確認画面７４を示す図である。
【図２１】同一実施例における不買理由・ニーズ確認画面７５を示す図である。
【図２２】同一実施例における在庫有り通知画面７６を示す図である。
【図２３】同一実施例における取り寄せ通知画面７７を示す図である。
【図２４】同一実施例における非取扱通知画面７８を示す図である。
【図２５】同一実施例における販売促進メール８０を示す図である。
【図２６】同一実施例の変形例の構成を示すブロック図である。
【符号の説明】
【０２２７】
１０  販売支援装置
１１  Ｗｅｂサイト制御部
１２  実店舗制御部
２０  オンラインショップＷｅｂサイト
３０  インターネット
３５1  顧客端末
４０  接客支援装置
【図１】
2005135298.tif 000003
【図２】
2005135298.tif 000004
【図３】
2005135298.tif 000005
【図４】
2005135298.tif 000006
【図５】
2005135298.tif 000007
【図６】
2005135298.tif 000008
【図７】
2005135298.tif 000009
【図８】
2005135298.tif 000010
【図９】
2005135298.tif 000011
【図１０】
2005135298.tif 000012
【図１１】
2005135298.tif 000013
【図１２】
2005135298.tif 000014
【図１３】
2005135298.tif 000015
【図１４】
2005135298.tif 000016
【図１５】
2005135298.tif 000017
【図１６】
2005135298.tif 000018
【図１７】
2005135298.tif 000019
【図１８】
2005135298.tif 000020
【図１９】
2005135298.tif 000021
【図２０】
2005135298.tif 000022
【図２１】
2005135298.tif 000023
【図２２】
2005135298.tif 000024
【図２３】
2005135298.tif 000025
【図２４】
2005135298.tif 000026
【図２５】
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【図２６】
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