(57)【要約】【課題】  従来修理期間はユーザのコンピュータが使用出来ない、故障や障害で外部記憶装置等を交換した場合には、インストールＳ／Ｗ及び業務や個人のデータを復元する必要があり手間が掛かり、最悪ユーザデータを復元出来ないこともあった。【解決手段】ユーザシステム１０の資産監視装置は、ユーザコンピュータの搭載Ｓ／Ｗ情報の更新情報、ユーザデータの更新情報と最新データを取得しそれぞれの記憶部を更新する手段、診断実行手段、診断結果や、構成情報とユーザデータを保守会社システム２０に送信する手段を有し、保守会社システム２０は、診断結果で故障解析ＤＢ記憶部を検索し障害判定する手段、障害時ユーザコンピュータの構成情報とユーザデータをユーザ側システムから取得し、取得した構成情報と構成を同じくする或いはそれを含む代替コンピュータの作成促進とそれへの前記ユーザデータの格納を行う代替機作成促進手段とを含む。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザ側システムと保守会社システムとがネットワーク接続された保守システムであって、
前記ユーザ側システムにはユーザコンピュータと、これとローカルなネットワークで接続され、ユーザコンピュータにインストールされるソフトウェア情報や作成されるユーザデータを監視する資産監視装置と、ユーザコンピュータのハードウェアとソフトウェアの構成情報を保持する構成ＤＢ記憶部とユーザデータを保持するユーザデータＤＢ記憶部を備え、
前記資産監視装置は、ユーザコンピュータにインストールされた監視エージェントを用いソフトウェア情報の更新情報を取得し、前記構成ＤＢ記憶部を更新する手段と、前記監視エージェントを用いユーザデータの更新情報、最新データを取得しこれらでユーザデータＤＢ記憶部を更新する手段と、ユーザコンピュータの診断を実行する手段と、診断結果をネットワークを通じ保守会社システムに送信する手段と、要求に応じユーザコンピュータの構成情報とユーザデータを保守会社システムに送信する手段とを有し、
前記保守会社システムは、受信した診断結果を用いて故障解析ＤＢ記憶部を検索し障害判定する手段と、障害であればそのユーザコンピュータの構成情報とユーザデータをユーザ側システムから取得し、取得した構成情報と構成を同じくする或いはそれを含む代替コンピュータの作成を促進し、それへの前記ユーザデータの格納を行う代替機作成促進手段とを含むことを特徴とする保守システム。
【請求項２】
ユーザ側システムと保守会社システムとがネットワーク接続された保守システムであって、
ユーザ側システムにはユーザコンピュータと、これとローカルなネットワークで接続され、ユーザコンピュータにインストールされるソフトウェア情報や作成されるユーザデータを監視する資産監視装置と、ユーザコンピュータのハードウェアとソフトウェアの構成情報を保持する構成ＤＢ記憶部とユーザデータを保持するユーザデータＤＢ記憶部と故障解析ＤＢ記憶部を備え、
前記資産監視装置は、ユーザコンピュータにインストールされた監視エージェントを用いソフトウェア情報の更新情報を取得し前記構成ＤＢ記憶部を更新する手段と、前記監視エージェントを用いユーザデータの更新情報、最新データを取得しこれらでユーザデータＤＢ記憶部を更新する手段と、ユーザコンピュータの診断を実行する手段と、診断結果で故障解析ＤＢ記憶部を検索し障害判定する手段と、障害であればそのユーザコンピュータの構成情報とユーザデータをネットワークを通じ保守会社システムに送信する手段とを有し、
前記保守会社システムは、ユーザコンピュータの構成情報とユーザデータを受信する手段と、受信した構成情報と構成を同じくする或いはそれらを含む代替コンピュータの作成を促進し、それへの前記ユーザデータの格納を行う代替機作成促進手段とを含むことを特徴とする保守システム。
【請求項３】
前記資産監視装置が、ユーザコンピュータの監視エージェントに応答要求を送信し、応答の有無或いはそれと応答内容でユーザコンピュータの正常／異常を判定し、異常であれば前記診断を実行する手段を起動する手段を有することを特徴とする請求項１、又は２記載の保守システム。
【請求項４】
前記代替機作成促進手段が代替機の要求するユーザデータリストファイル、ユーザのデータファイルを代替機に転送する手段を有することを特徴とする請求項１、又は２記載の保守システム。
【請求項５】
前記保守会社システムがユーザ側システムからユーザ情報も受信し、代替機のユーザ先への搬送、交換されたユーザコンピュータの保守会社システムへの引き取り搬送を前記ネットワークを通じて搬送会社端末に指示する手段を有することを特徴とする請求項１、又は２記載の保守システム。
【請求項６】
ユーザコンピュータとローカルなネットワークで接続され、ユーザコンピュータにインストールされるソフトウェア情報や作成されるユーザデータを監視する資産監視装置と、ユーザコンピュータのハードウェアとソフトウェアの構成情報を保持する構成ＤＢ記憶部とユーザデータを保持するユーザデータＤＢ記憶部とを備えたユーザ側システムであって、
前記資産監視装置は、ユーザコンピュータにインストールされた監視エージェントを用いソフトウェア情報の更新情報を取得し、前記構成ＤＢ記憶部を更新する手段と、前記監視エージェントを用いユーザデータの更新情報、最新データを取得しこれらでユーザデータＤＢ記憶部を更新する手段と、ユーザコンピュータの診断を実行する手段と、診断結果をネットワークを通じ保守会社システムに送信する手段と、要求に応じユーザコンピュータの構成情報とユーザデータを保守会社システムに送信する手段とを備えたことを特徴とするユーザ側システム。
【請求項７】
ユーザコンピュータとローカルなネットワークで接続され、ユーザコンピュータにインストールされるソフトウェア情報や作成されるユーザデータを監視する資産監視装置と、ユーザコンピュータのハードウェアとソフトウェアの構成情報を保持する構成ＤＢ記憶部とユーザデータを保持するユーザデータＤＢ記憶部と故障解析ＤＢ記憶部とを備えたユーザ側システムであって、
前記資産監視装置は、ユーザコンピュータにインストールされた監視エージェントを用いソフトウェア情報の更新情報を取得し、これで前記構成ＤＢ記憶部を更新する手段と、前記監視エージェントを用いユーザデータの更新情報、最新データを取得しこれらでユーザデータＤＢ記憶部を更新する手段と、ユーザコンピュータの診断を実行する手段と、診断結果で故障解析ＤＢ記憶部を検索し障害判定する手段と、障害であればそのユーザコンピュータの構成情報とユーザデータをネットワークを通じ保守会社システムに送信する手段とを備えたことを特徴とするユーザ側システム。
【請求項８】
前記資産監視装置が、ユーザコンピュータにインストールされた監視エージェントに応答要求を送信し、応答の有無或いはそれと応答内容でユーザコンピュータの正常／異常を判定し、異常であれば前記診断を実行する手段を起動する手段を有することを特徴とする請求項６、又は７記載のユーザ側システム。
【請求項９】
ユーザ側システムより受信した診断結果で故障解析ＤＢ記憶部を検索し障害判定する手段と、障害であればそのユーザコンピュータの構成情報とユーザデータをネットワークを通じユーザ側システムから取得し、取得した構成情報と同じ或いはそれを含む代替コンピュータの作成を促進しそれへの前記ユーザデータの格納を行う代替機作成促進手段とを含むことを特徴とする保守会社システム。
【請求項１０】
ネットワークを通じ、ユーザコンピュータの構成情報とユーザデータを受信する手段と、受信した構成情報と、構成を同じくする或いはそれらを含む代替コンピュータの作成を促進し、それへのユーザデータの格納を行う代替機作成促進手段とを含むことを特徴とする保守会社システム。
【請求項１１】
前記代替機作成促進手段が代替機の要求するユーザデータリストファイル、ユーザのデータファイルを代替機に転送する手段を有することを特徴とする請求項９、又は１０記載の保守会社システム。
【請求項１２】
ユーザ側システムからユーザ情報も受信し、代替機のユーザ先への搬送、交換されたユーザコンピュータの保守会社システムへの引き取り搬送を前記ネットワークを通じて搬送会社端末に指示する手段を有することを特徴とする請求項９、又は１０記載の保守会社システム。
【請求項１３】
ユーザコンピュータにインストールされた監視手順を用いソフトウェア情報の更新情報を取得し、構成ＤＢ記憶部を更新する手順と、前記監視手順を用いユーザデータの更新情報、最新データを取得しこれらでユーザデータＤＢ記憶部を更新する手順と、ユーザコンピュータの診断を実行する手順と、診断結果をネットワークを通じ保守会社システムに送信する手順と、要求に応じユーザコンピュータの構成情報とユーザデータを保守会社システムに送信する手順とをコンピュータに実行させるためのプログラム。
【請求項１４】
ユーザコンピュータにインストールされた監視手順を用いソフトウェア情報の更新情報を取得し、これで前記構成ＤＢ記憶部を更新する手順と、前記監視手順を用いユーザデータの更新情報、最新データを取得しこれらでユーザデータＤＢ記憶部を更新する手順と、ユーザコンピュータの診断を実行する手順と、診断結果で故障解析ＤＢ記憶部を検索し障害判定する手順と、障害であればそのユーザコンピュータの構成情報とユーザデータをネットワークを通じ保守会社システムに送信する手順とをコンピュータに実行させるためのプログラム。
【請求項１５】
前記請求項１３、又は１４記載のプログラムであって、ユーザコンピュータにインストールされた監視手順に応答要求を送信し、応答の有無或いはそれと応答内容でユーザコンピュータの正常／異常を判定し、異常であれば前記診断を実行する手順を起動する手順をコンピュータに実行させるためのプログラム。
【請求項１６】
ユーザ側システムより受信した診断結果で故障解析ＤＢ記憶部を検索し障害判定する手順と、障害であればそのユーザコンピュータの構成情報とユーザデータをネットワークを通じユーザ側システムから取得し、取得した構成情報と同じ或いはそれを含む代替コンピュータの作成を促進しそれへの前記ユーザデータの格納を行う代替機作成促進手順とをコンピュータに実行させるためのプログラム。
【請求項１７】
ネットワークを通じ、ユーザコンピュータの構成情報とユーザデータを受信する手順と、受信した構成情報と、構成を同じくする或いはそれらを含む代替コンピュータの作成を促進しそれへのユーザデータの格納を行う代替機作成促進手順とをコンピュータに実行させるためのプログラム。
【請求項１８】
前記請求項１６、又は１７記載のプログラムであって、代替機の要求するユーザデータリストファイル、ユーザのデータファイルを代替機に転送する手順をコンピュータに実行させるためのプログラム。
【請求項１９】
前記請求項１６、又は１７記載のプログラムであって、ユーザ側システムからユーザ情報も受信し、代替機のユーザ先への搬送、交換されたユーザコンピュータの保守会社システムへの引き取り搬送を前記ネットワークを通じて搬送会社端末に指示する手順をコンピュータに実行させるためのプログラム。
【請求項２０】
保守会社に、ユーザ側より受信した診断結果で故障解析ＤＢ記憶部を検索し障害判定する手順と、障害であればそのユーザコンピュータの構成情報とユーザデータをネットワークを通じユーザ側システムから取得し、取得した構成情報と同じ或いはそれを含む代替コンピュータの作成を促進し、それへの前記ユーザデータの格納を行う代替機作成促進手順を含むことを特徴とする保守方法。
【請求項２１】
ユーザ側に、ユーザコンピュータにインストールされた監視手順を用いソフトウェア情報の更新情報を取得し、構成ＤＢ記憶部を更新する手順と、前記監視手順を用いユーザデータの更新情報、最新データを取得しこれらでユーザデータＤＢ記憶部を更新する手順と、ユーザコンピュータの診断を実行する手順と、診断結果をネットワークを通じ保守会社システムに送信する手順と、要求に応じユーザコンピュータの構成情報とユーザデータを保守会社システムに送信する手順とを含み、
保守会社に、ユーザ側より受信した診断結果で故障解析ＤＢ記憶部を検索し障害判定する手順と、障害であればそのユーザコンピュータの構成情報とユーザデータをネットワークを通じユーザ側システムから取得し、取得した構成情報と同じ或いはそれを含む代替コンピュータの作成を促進し、それへの前記ユーザデータの格納を行う代替機作成促進手順を含むことを特徴とする保守方法。
【請求項２２】
保守会社に、ユーザコンピュータの構成情報とユーザデータを受信する手順と、受信した構成情報と、構成を同じくする或いはそれらを含む代替コンピュータの作成を促進し、それへのユーザデータの格納を行う代替機作成促進手順を含むことを特徴とする保守方法。
【請求項２３】
ユーザ側に、ユーザコンピュータにインストールされた監視手順を用いソフトウェア情報の更新情報を取得し、これで前記構成ＤＢ記憶部を更新する手順と、前記監視手順を用いユーザデータの更新情報、最新データを取得しこれらでユーザデータＤＢ記憶部を更新する手順と、ユーザコンピュータの診断を実行する手順と、診断結果で故障解析ＤＢ記憶部を検索し障害判定する手順と、障害であればそのユーザコンピュータの構成情報とユーザデータをネットワークを通じ保守会社システムに送信する手順を含み、
保守会社に、ユーザコンピュータの構成情報とユーザデータを受信する手順と、受信した構成情報と、構成を同じくする或いはそれらを含む代替コンピュータの作成を促進し、それへのユーザデータの格納を行う代替機作成促進手順を含むことを特徴とする保守方法。
【請求項２４】
ユーザ側にユーザコンピュータにインストールされた監視手順に応答要求を送信し、応答の有無或いはそれと応答内容でユーザコンピュータの正常／異常を判定し、異常であれば前記診断を実行する手順を起動する手順を含むことを特徴とする請求項２１、又は２３記載の保守方法。
【請求項２５】
保守会社に、ユーザ側からユーザ情報も受信し、代替機のユーザ先への搬送、交換されたユーザコンピュータの保守会社への引き取り搬送をネットワークを通じて搬送会社端末に指示する手順を含むことを特徴とする請求項２０ないし２３の何れかに記載の保守方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は保守システムと保守方法、ユーザ側システム、保守会社システム、及びプログラムに関し、特に、ユーザコンピュータの障害時に代替機を用意し交換後センドバックするコンピュータの保守システムと保守方法、ユーザ側システム、保守会社システム、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、ユーザのコンピュータが故障した場合は、第１の保守修理方式として不具合内容を申告して故障コンピュータを修理に出していた。或いは保守員に出向いて貰い、現地での故障内容の確認と故障箇所の一次的な調査を行わせ、引き取り修理を依頼している。
【０００３】
第２の保守修理方式としては、ユーザコンピュータに接続されたサービスプロセッサ等を利用して、サービスプロセッサにユーザコンピュータの故障発生を受信し、故障部品の割出しを行い、その結果を通信回線を通じ遠隔保守システムに送信する。
【０００４】
そして遠隔保守システムより保守部品在庫管理システムに修理に必要な部品の配送を即時に要求し、部品入手を早めて修理を早期に行う情報処理装置の遠隔保守システムがある（特許文献１参照。）。
【０００５】
【特許文献１】特開平３−２１９３３４号公報（第１頁）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
前記従来の第１の保守修理方式では修理期間はコンピュータが使用出来ないため、ユーザ業務に支障をきたすという問題がある。
【０００７】
第２の保守修理方式では、修理期間が短縮される分ユーザ業務が実施出来ない期間は軽減されるが、従来の何れの保守修理方式でも、故障や障害でユーザコンピュータの外部記憶装置等を交換した場合には、ユーザがインストールしていたＳ／Ｗ及び業務や個人のデータを交換後の外部記憶装置等に復元する必要があり手間が掛かり、最悪ユーザデータを復元出来ないこともあるという問題もある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明の第１の保守システムは、ユーザ側システムと保守会社システムとがネットワーク接続された保守システムであって、前記ユーザ側システムにはユーザコンピュータと、これとローカルなネットワークで接続され、ユーザコンピュータにインストールされるソフトウェア情報や作成されるユーザデータを監視する資産監視装置と、ユーザコンピュータのハードウェアとソフトウェアの構成情報を保持する構成ＤＢ記憶部とユーザデータを保持するユーザデータＤＢ記憶部を備え、前記資産監視装置は、ユーザコンピュータにインストールされた監視エージェントを用いソフトウェア情報の更新情報を取得し、前記構成ＤＢ記憶部を更新する手段と、前記監視エージェントを用いユーザデータの更新情報、最新データを取得しこれらでユーザデータＤＢ記憶部を更新する手段と、ユーザコンピュータの診断を実行する手段と、診断結果をネットワークを通じ保守会社システムに送信する手段と、要求に応じユーザコンピュータの構成情報とユーザデータを保守会社システムに送信する手段とを有し、前記保守会社システムは、受信した診断結果を用いて故障解析ＤＢ記憶部を検索し障害判定する手段と、障害であればそのユーザコンピュータの構成情報とユーザデータをユーザ側システムから取得し、取得した構成情報と構成を同じくする或いはそれを含む代替コンピュータの作成を促進し、それへの前記ユーザデータの格納を行う代替機作成促進手段とを含むことを特徴とする。
【０００９】
本発明の第２の保守システムは、ユーザ側システムと保守会社システムとがネットワーク接続された保守システムであって、ユーザ側システムにはユーザコンピュータと、これとローカルなネットワークで接続され、ユーザコンピュータにインストールされるソフトウェア情報や作成されるユーザデータを監視する資産監視装置と、ユーザコンピュータのハードウェアとソフトウェアの構成情報を保持する構成ＤＢ記憶部とユーザデータを保持するユーザデータＤＢ記憶部と故障解析ＤＢ記憶部を備え、前記資産監視装置は、ユーザコンピュータにインストールされた監視エージェントを用いソフトウェア情報の更新情報を取得し前記構成ＤＢ記憶部を更新する手段と、前記監視エージェントを用いユーザデータの更新情報、最新データを取得しこれらでユーザデータＤＢ記憶部を更新する手段と、ユーザコンピュータの診断を実行する手段と、診断結果で故障解析ＤＢ記憶部を検索し障害判定する手段と、障害であればそのユーザコンピュータの構成情報とユーザデータをネットワークを通じ保守会社システムに送信する手段とを有し、前記保守会社システムは、ユーザコンピュータの構成情報とユーザデータを受信する手段と、受信した構成情報と構成を同じくする或いはそれらを含む代替コンピュータの作成を促進し、それへの前記ユーザデータの格納を行う代替機作成促進手段とを含むことを特徴とする。
【００１０】
本発明の第３の保守システムは、前記第１、又は第２の保守システムであって、前記資産監視装置が、ユーザコンピュータの監視エージェントに応答要求を送信し、応答の有無或いはそれと応答内容でユーザコンピュータの正常／異常を判定し、異常であれば前記診断を実行する手段を起動する手段を有することを特徴とする。
【００１１】
本発明の第４の保守システムは、前記第１、又は第２の保守システムであって、前記代替機作成促進手段が代替機の要求するユーザデータリストファイル、ユーザのデータファイルを代替機に転送する手段を有することを特徴とする。
【００１２】
本発明の第５の保守システムは、前記第１、又は第２の保守システムであって、前記保守会社システムがユーザ側システムからユーザ情報も受信し、代替機のユーザ先への搬送、交換されたユーザコンピュータの保守会社システムへの引き取り搬送を前記ネットワークを通じて搬送会社端末に指示する手段を有することを特徴とする。
【００１３】
本発明の第１のユーザ側システムは、ユーザコンピュータとローカルなネットワークで接続され、ユーザコンピュータにインストールされるソフトウェア情報や作成されるユーザデータを監視する資産監視装置と、ユーザコンピュータのハードウェアとソフトウェアの構成情報を保持する構成ＤＢ記憶部とユーザデータを保持するユーザデータＤＢ記憶部とを備えたユーザ側システムであって、前記資産監視装置は、ユーザコンピュータにインストールされた監視エージェントを用いソフトウェア情報の更新情報を取得し、前記構成ＤＢ記憶部を更新する手段と、前記監視エージェントを用いユーザデータの更新情報、最新データを取得しこれらでユーザデータＤＢ記憶部を更新する手段と、ユーザコンピュータの診断を実行する手段と、診断結果をネットワークを通じ保守会社システムに送信する手段と、要求に応じユーザコンピュータの構成情報とユーザデータを保守会社システムに送信する手段とを備えたことを特徴とする。
【００１４】
本発明の第２のユーザ側システムは、ユーザコンピュータとローカルなネットワークで接続され、ユーザコンピュータにインストールされるソフトウェア情報や作成されるユーザデータを監視する資産監視装置と、ユーザコンピュータのハードウェアとソフトウェアの構成情報を保持する構成ＤＢ記憶部とユーザデータを保持するユーザデータＤＢ記憶部と故障解析ＤＢ記憶部とを備えたユーザ側システムであって、前記資産監視装置は、ユーザコンピュータにインストールされた監視エージェントを用いソフトウェア情報の更新情報を取得し、これで前記構成ＤＢ記憶部を更新する手段と、前記監視エージェントを用いユーザデータの更新情報、最新データを取得しこれらでユーザデータＤＢ記憶部を更新する手段と、ユーザコンピュータの診断を実行する手段と、診断結果で故障解析ＤＢ記憶部を検索し障害判定する手段と、障害であればそのユーザコンピュータの構成情報とユーザデータをネットワークを通じ保守会社システムに送信する手段とを備えたことを特徴とする。
【００１５】
本発明の第３のユーザ側システムは、前記第１、又は第２のユーザ側システムであって、前記資産監視装置が、ユーザコンピュータにインストールされた監視エージェントに応答要求を送信し、応答の有無或いはそれと応答内容でユーザコンピュータの正常／異常を判定し、異常であれば前記診断を実行する手段を起動する手段を有することを特徴とする。
【００１６】
本発明の第１の保守会社システムは、ユーザ側システムより受信した診断結果で故障解析ＤＢ記憶部を検索し障害判定する手段と、障害であればそのユーザコンピュータの構成情報とユーザデータをネットワークを通じユーザ側システムから取得し、取得した構成情報と同じ或いはそれを含む代替コンピュータの作成を促進しそれへの前記ユーザデータの格納を行う代替機作成促進手段とを含むことを特徴とする。
【００１７】
本発明の第２の保守会社システムは、ネットワークを通じ、ユーザコンピュータの構成情報とユーザデータを受信する手段と、受信した構成情報と、構成を同じくする或いはそれらを含む代替コンピュータの作成を促進し、それへのユーザデータの格納を行う代替機作成促進手段とを含むことを特徴とする。
【００１８】
本発明の第３の保守会社システムは、前記第１、又は第２の保守会社システムであって、前記代替機作成促進手段が代替機の要求するユーザデータリストファイル、ユーザのデータファイルを代替機に転送する手段を有することを特徴とする。
【００１９】
本発明の第４の保守会社システムは、前記第１、又は第２の保守会社システムであって、ユーザ側システムからユーザ情報も受信し、代替機のユーザ先への搬送、交換されたユーザコンピュータの保守会社システムへの引き取り搬送を前記ネットワークを通じて搬送会社端末に指示する手段を有することを特徴とする。
【００２０】
本発明の第１のプログラムは、ユーザコンピュータにインストールされた監視手順を用いソフトウェア情報の更新情報を取得し、構成ＤＢ記憶部を更新する手順と、前記監視手順を用いユーザデータの更新情報、最新データを取得しこれらでユーザデータＤＢ記憶部を更新する手順と、ユーザコンピュータの診断を実行する手順と、診断結果をネットワークを通じ保守会社システムに送信する手順と、要求に応じユーザコンピュータの構成情報とユーザデータを保守会社システムに送信する手順とをコンピュータに実行させることを特徴とする。
【００２１】
本発明の第２のプログラムは、ユーザコンピュータにインストールされた監視手順を用いソフトウェア情報の更新情報を取得し、これで前記構成ＤＢ記憶部を更新する手順と、前記監視手順を用いユーザデータの更新情報、最新データを取得しこれらでユーザデータＤＢ記憶部を更新する手順と、ユーザコンピュータの診断を実行する手順と、診断結果で故障解析ＤＢ記憶部を検索し障害判定する手順と、障害であればそのユーザコンピュータの構成情報とユーザデータをネットワークを通じ保守会社システムに送信する手順とをコンピュータに実行させることを特徴とする。
【００２２】
本発明の第３のプログラムは、前記第１、又は第２のプログラムであって、ユーザコンピュータにインストールされた監視手順に応答要求を送信し、応答の有無或いはそれと応答内容でユーザコンピュータの正常／異常を判定し、異常であれば前記診断を実行する手順を起動する手順をコンピュータに実行させることを特徴とする。
【００２３】
本発明の第４のプログラムは、ユーザ側システムより受信した診断結果で故障解析ＤＢ記憶部を検索し障害判定する手順と、障害であればそのユーザコンピュータの構成情報とユーザデータをネットワークを通じユーザ側システムから取得し、取得した構成情報と同じ或いはそれを含む代替コンピュータの作成を促進しそれへの前記ユーザデータの格納を行う代替機作成促進手順とをコンピュータに実行させることを特徴とする。
【００２４】
本発明の第５のプログラムは、ネットワークを通じ、ユーザコンピュータの構成情報とユーザデータを受信する手順と、受信した構成情報と、構成を同じくする或いはそれらを含む代替コンピュータの作成を促進しそれへのユーザデータの格納を行う代替機作成促進手順とをコンピュータに実行させることを特徴とする。
【００２５】
本発明の第６のプログラムは、前記第４、又は第５のプログラムであって、前記代替機作成促進手順が代替機の要求するユーザデータリストファイル、ユーザのデータファイルを代替機に転送する手順をコンピュータに実行させることを特徴とする。
【００２６】
本発明の第７のプログラムは、前記第４、又は第５のプログラムであって、ユーザ側システムからユーザ情報も受信し、代替機のユーザ先への搬送、交換されたユーザコンピュータの保守会社システムへの引き取り搬送を前記ネットワークを通じて搬送会社端末に指示する手順をコンピュータに実行させることを特徴とする。
【００２７】
本発明の第１の保守方法は、保守会社に、ユーザ側より受信した診断結果で故障解析ＤＢ記憶部を検索し障害判定する手順と、障害であればそのユーザコンピュータの構成情報とユーザデータをネットワークを通じユーザ側システムから取得し、取得した構成情報と同じ或いはそれを含む代替コンピュータの作成を促進し、それへの前記ユーザデータの格納を行う代替機作成促進手順を含むことを特徴とする。
【００２８】
本発明の第２の保守方法は、ユーザ側に、ユーザコンピュータにインストールされた監視手順を用いソフトウェア情報の更新情報を取得し、構成ＤＢ記憶部を更新する手順と、前記監視手順を用いユーザデータの更新情報、最新データを取得しこれらでユーザデータＤＢ記憶部を更新する手順と、ユーザコンピュータの診断を実行する手順と、診断結果をネットワークを通じ保守会社システムに送信する手順と、要求に応じユーザコンピュータの構成情報とユーザデータを保守会社システムに送信する手順とを含み、保守会社に、ユーザ側より受信した診断結果で故障解析ＤＢ記憶部を検索し障害判定する手順と、障害であればそのユーザコンピュータの構成情報とユーザデータをネットワークを通じユーザ側システムから取得し、取得した構成情報と同じ或いはそれを含む代替コンピュータの作成を促進し、それへの前記ユーザデータの格納を行う代替機作成促進手順を含むことを特徴とする。
【００２９】
本発明の第３の保守方法は、保守会社に、ユーザコンピュータの構成情報とユーザデータを受信する手順と、受信した構成情報と、構成を同じくする或いはそれらを含む代替コンピュータの作成を促進し、それへのユーザデータの格納を行う代替機作成促進手順を含むことを特徴とする。
【００３０】
本発明の第４の保守方法は、ユーザ側に、ユーザコンピュータにインストールされた監視手順を用いソフトウェア情報の更新情報を取得し、これで前記構成ＤＢ記憶部を更新する手順と、前記監視手順を用いユーザデータの更新情報、最新データを取得しこれらでユーザデータＤＢ記憶部を更新する手順と、ユーザコンピュータの診断を実行する手順と、診断結果で故障解析ＤＢ記憶部を検索し障害判定する手順と、障害であればそのユーザコンピュータの構成情報とユーザデータをネットワークを通じ保守会社システムに送信する手順を含み、保守会社に、ユーザコンピュータの構成情報とユーザデータを受信する手順と、受信した構成情報と、構成を同じくする或いはそれらを含む代替コンピュータの作成を促進し、それへのユーザデータの格納を行う代替機作成促進手順を含むことを特徴とする。
【００３１】
本発明の第５の保守方法は、前記第２、又は第４の保守方法であって、ユーザ側にユーザコンピュータにインストールされた監視手順に応答要求を送信し、応答の有無或いはそれと応答内容でユーザコンピュータの正常／異常を判定し、異常であれば前記診断を実行する手順を起動する手順を含むことを特徴とする。
【００３２】
本発明の第６の保守方法は、前記第１ないし第４の何れかの保守方法であって、保守会社に、ユーザ側からユーザ情報も受信し、代替機のユーザ先への搬送、交換されたユーザコンピュータの保守会社への引き取り搬送をネットワークを通じて搬送会社端末に指示する手順を含むことを特徴とする。
【発明の効果】
【００３３】
本発明によれば、故障や障害時には速やかに代替え機を提供し、代替え機の機器構成やソフトウェア構成を故障機と同一に或いはそれらを含む様にし、ユーザデータも格納するのでユーザ業務への影響を最小限にすることが出来る。
【００３４】
また、ユーザコンピュータの正常性を監視し、異常時には診断を自動実行し、故障を判定しており、保守会社やユーザの人手の対応工数が軽減できる。
【００３５】
また、コンピュータの処理であるので、早く正確に対応できる。保守社は自分の会社内でじっくり修理可能である。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３６】
次に、本発明を実施するための最良の形態について図面を参照して詳細に説明する。図１は本発明による保守システムの全体を示したシステム構成図である。
【００３７】
本発明の保守システムはユーザ側システム１０、保守会社システム２０及び搬送会社３０より構成されており、各々インターネット１００を介して接続されている。
【００３８】
ユーザ側システム１０はユーザに設置されたシステムで保守会社と予め保守契約されている。
【００３９】
図２はユーザ側システム１０の詳細を示した構成図である。ユーザ側システム１０は複数のユーザコンピュータ１１−１〜１１−Ｎと資産監視装置１２、ＧＷ（ゲートウェイ）装置１３を含み、資産監視装置１２には構成ＤＢ記憶部１４、ユーザデータＤＢ記憶部１５、監視ＡＧＴＤＢ（エージェントデータベース）記憶部１６、管理情報記憶部１７がアクセス可能に接続されている。
【００４０】
ユーザコンピュータ１１−１〜１１−Ｎはパソコン、サーバ、端末等の情報処理装置であり、ユーザが業務や個人目的で利用する装置で資産監視装置１２とネットワーク１０１で通信接続されている。
【００４１】
ユーザコンピュータ１１−１〜１１−Ｎの各装置（以下ユーザコンピュータ１１）は、通信手段１１１とＯＳ・ツール１１２とシステム制御部１１３とインストールされた監視ＡＧＴ（エージェント）１１４を含む。
【００４２】
システム制御部１１３は装置の状態（稼働状態、スタンバイ状態等）を管理しブート機能を持つ。通信部１１１１は通信のネットワーク層ないしデータリンク層までの下位層であり、これとシステム制御部１１３には常時スタンバイ電源が供給されている。従ってスタンバイ状態（装置にＡＣ電源が供給されている状態）であればネットワークから稼働電源オン／オフやブートが可能である。
【００４３】
監視ＡＧＴ１１４は、ユーザコンピュータで実行されるプログラムで、応答要求を指示されると所定の応答を返す。又、指示されると外部記憶装置からチェック日時情報を取得し、外部記憶装置のその情報は現在日時で更新しておき、ＯＳ・ツール１１２のファイル一覧にアクセスし、取得したチェック日時以降の更新日時（作成或いは上書き日時）の付されたファイル情報（ファイル名、日時）を抽出する。次に廃棄ファイル一覧を取得し、廃棄日時が該当するもの（廃棄日時を持たないＯＳではファイル一覧に存在しないファイル情報）を抽出する。抽出したそれぞれにアクションを付加しファイル更新情報とし、更新後のデータを取得し、併せて返信する。
【００４４】
指示されると前記同様にチェック日時の取得と更新を行い、ＯＳ・ツール１１２のレジストリ等にアクセスし、搭載されたＳ／Ｗ情報を読み出し、前回からの更新内容を取得し返信する。
【００４５】
資産監視装置１２はプログラム制御で動作するサーバ等の情報処理装置で、ユーザコンピュータ１１−１〜１１−Ｎの稼働状況や、搭載されたＳ／Ｗ（ソフトウェア）、ユーザデータを監視ＡＧＴ１１４を通じて監視し、ＧＷ１３やインターネットを通じて保守会社システム２０と通信する。
【００４６】
資産監視装置１２は通信手段１２１とＡＧＴ（エージェント）送信・初期情報収集手段１２２とＳ／Ｗ情報監視手段１２３とユーザデータ保存手段１２４と正常／異常判定手段１２５と診断実行手段１２６と構成・データ送信手段１２７を含む。好適にはこれらの手段は資産監視装置１２のプログラムで実現する。
【００４７】
ＡＧＴ送信・初期情報収集手段１２２はユーザコンピュータ１１の要求に応じ、適合する監視ＡＧＴ１１４を監視ＡＧＴＤＢ記憶部１６から読み出し送信し、インストールさせる。又、ユーザコンピュータ１１の運用初期の構成情報（Ｈ／ＷやＳ／Ｗの構成情報）を取得し構成ＤＢ記憶部１４に格納する。尚、機種及びモデル名対応の標準構成情報を事前に登録記憶しておき、各ユーザコンピュータ１１からは各機種及びモデル名と、それへの変更したＨ／ＷやＳ／Ｗの構成情報を取得後、ＡＧＴ送信・初期情報収集手段１２２が機種及びモデル名で対応する標準の構成情報を読み出し、それに変更した情報を反映する方式でもよい。
【００４８】
Ｓ／Ｗ情報監視手段１２３はユーザコンピュータ１１の監視ＡＧＴ１１４にインストールされているＳ／Ｗの情報の監視を指示し、追加／削除やバージョンアップ時にはその情報を受信して構成ＤＢ記憶部１４を更新する。
【００４９】
ユーザデータ保存手段１２４は監視ＡＧＴ１１４にユーザコンピュータ１１で作成、更新されたデータ（ファイル名、格納日時とファイルデータ、削除ではファイル名と日時）を定期的に収集させ、該当データがあれば受信しユーザデータＤＢ記憶部１５のそのコンピュータ対応の情報を更新する。
【００５０】
正常／異常判定手段１２５は各ユーザコンピュータ１１の監視ＡＧＴ１１４に対して予め決められた周期Ｗで応答要求を送出し、各ユーザコンピュータ１１の監視ＡＧＴ１１４から予め決められた時間Ｔ内で応答を受信することにより前記ユーザコンピュータ１１が正常に稼働しているか異常かを判定する。
【００５１】
予め決められた時間Ｔ内に応答が返らないユーザコンピュータ１１に対しては通信部１１１１に装置状態読み出し指示を送信し、受信した状態がスタンバイ状態であれば稼働電源オンを指示後応答要求を送信する。その応答が返らない場合や上記指示が出来なかった場合は異常と判断して診断実行手段１２６を呼び出す。
【００５２】
尚、応答があり、その内容が異常ステータスを含まなければ正常とし、それ以外は異常としてもよい。
【００５３】
診断実行手段１２６は構成ＤＢ記憶部１４を検索し、該当のユーザコンピュータ１１を診断する為の診断プログラムＡＡＡＡを抽出し、これのロード及び実行をユーザコンピュータ１１に指示し、診断プログラムＡＡＡＡの制御処理モジュールが送信してくる結果を受信し、診断結果ＸＸＸＸをユーザコンピュータ名と共にインターネット１００を介して保守会社システム２０へ送付する。
【００５４】
構成・データ送信手段１２７は保守会社システム２０から要求されるユーザコンピュータの構成情報とユーザデータとユーザ情報（ユーザコンピュータの管理者の氏名、連絡先とユーザコンピュータの設置住所等）とを構成ＤＢ記憶部１４、ユーザデータＤＢ記憶部１５、管理情報記憶部１７から読み出し送信する。
【００５５】
構成ＤＢ記憶部１４は各ユーザコンピュータ１１毎のＨ／Ｗ（ハードウェア）とＳ／Ｗ（ソフトウェア）の構成部品情報が格納されたＤＢ（データベース）であり、図４にデータの格納の一例を示す。ユーザコンピュータ名にはローカルネットワーク１０１のホスト名としておいてもよい。
【００５６】
ユーザデータＤＢ記憶部１５は各ユーザコンピュータ１１により作成されたデータ（ファイル名、作成日時、ファイルデータ）が格納されたＤＢであり、図５にデータの格納の一例を示す。
【００５７】
尚、構成ＤＢ記憶部１４、ユーザデータＤＢ記憶部１５は外部記憶装置に確保された記憶部である。
【００５８】
次に図３を参照し、保守会社システム２０について説明する。保守会社システム２０は保守会社に設置されたコンピュータの故障修理を目的としたシステムであり、図３に示す通り障害対応装置２１と故障解析ＤＢ記憶部２４と、構成・ユーザデータＤＢ記憶部２５、Ｓ／ＷＤＢ（ソフトウェアデータベース）記憶部２６を含む。
【００５９】
障害対応装置２１はプログラム制御で動作するサーバ等の情報処理装置であり入力装置、表示装置、外部記憶装置を持ち、通信手段２１１と故障解析手段２１２と代替機作成促進手段２１３と搬送指示手段２１５を含む。
【００６０】
尚、好適にはこれらの手段は障害対応装置２１のプログラムで実現し、故障解析ＤＢ記憶部２４と、構成・ユーザデータＤＢ記憶部２５、Ｓ／ＷＤＢ記憶部２６は外部記憶装置に確保された記憶部である。
【００６１】
故障解析手段２１２はユーザ側システム１０から送付された診断結果（ＸＸＸＸ）を元に故障解析ＤＢ記憶部２４を参照してユーザコンピュータ１１が故障かどうかを自動判定し、障害と判定された場合は構成・ユーザデータ取得手段２１３に処理を渡す。
【００６２】
代替機作成促進手段２１３はユーザ側システム１０の資産監視装置１２に対して該当する端末の構成部品リストと最新のユーザデータとユーザ個人情報を要求し、受信するとこれらの情報と、引き継いだ障害判定結果（不良部品識別等）とを管理番号を付与し構成・ユーザデータＤＢ記憶部２５に格納する。
管理番号付きの構成部品リストと、個人情報を宛先とし、また管理番号が付記された宛先ラベルを出力する。
【００６３】
代替機作成促進手段２１３は構成部品リストに基づいて構成と機能が同じコンピュータの作成を促進する。例えば構成部品リストに従って、代替ベース機を選定し指示し、必要に応じこれへの部品追加を指示し、不足のＳ／Ｗのインストールを指示する。その上にユーザデータを格納し代替機とする。
【００６４】
ここで、代替機作成促進手段２１３が受信した構成部品リストに基づき代替ベース機の機種を決定し、構成部品リストとの構成差分を抽出し、構成部品リストに追記し、指示する。
【００６５】
又、代替機作成促進手段２１３がＳ／Ｗモジュールの追加分のモジュール名とそれ様のインストーラの名称とユーザデータのファイル名一覧とをファイル化したＳ／Ｗ・ユーザデータリストファイル２３４を作成し、構成・ユーザデータＤＢ記憶部２５に追加格納しておく。
【００６６】
そして代替ベース機に予めＳ／Ｗファイル要求手段２３２とユーザデータインストール手段２３３をプリインストールしておき、Ｓ／Ｗファイル要求手段２３２が起動されると最初にＳ／Ｗ・ユーザデータリストファイル２３４を取得し、このＳ／Ｗモジュール名、インストーラ名称に従って、代替機作成促進手段２１３を通じインストーラ・Ｓ／ＷＤＢ記憶部２６のモジュールとインストーラを取得しインストール作業を促す。
【００６７】
次にユーザデータインストール手段２３３が起動されると、Ｓ／Ｗ・ユーザデータリストファイル２３４のユーザデータのファイル名に従って、ファイルを自動作成し、代替機作成促進手段２１３を通じ構成・ユーザデータＤＢ記憶部２５のファイルデータを取得し自動格納する。
【００６８】
搬送指示手段２１５は搬送会社端末３１に対して代替機のユーザ先への搬送と障害のユーザコンピュータの引き取りを指示する。例えば、入力装置より管理番号を指定すると代替機名称とユーザ個人情報が読み出され、これらと管理番号を伴って搬送及び引き取り指示が搬送会社端末３１に送信される。
【００６９】
搬送会社３０は保守会社システム２０の指示によりユーザ先へ端末を搬送する機能とユーザ先から障害のユーザコンピュータを保守会社へ引き取る機能を有する搬送会社である。
【００７０】
次に、本発明を実施するための最良の形態の動作について図面を参照して説明する。次に図７、図８のフローチャートを参照して本発明の動作を説明する。
【００７１】
ユーザ側システム１０に於いて最初の準備として監視ＡＧＴをユーザコンピュータにインストールする。
【００７２】
例えば新規のユーザコンピュータが資産監視装置１２にアクセスし、自機種とＯＳに適合する監視ＡＧＴをダウンロードしインストールしてもよい。
【００７３】
ＡＧＴ送信・初期情報収集手段１２２は監視ＡＧＴのインストール後にこれを通じ監視条件や初期の構成情報、ユーザデータの収集をし、管理情報記憶部１７、構成ＤＢ記憶部１４、ユーザデータＤＢ記憶部１５に格納する（ステップ１）。
【００７４】
正常／異常判定手段１２５は予め決められた周期（Ｗ１）経過後の時刻でユーザコンピュータの監視ＡＧＴ宛に応答要求を送信し、応答を受信するとＯＳ上で監視ＡＧＴが動作しており正常と判定する（ステップ２）。
【００７５】
応答が無ければユーザコンピュータの状態を読み出しスタンバイであれば稼働電源オンを指示し所定時間後再び応答要求を送信し、応答が有れば正常と判定し、再度応答無しかオン指示出来なかった場合はステップ１０に進む（ステップ３）。尚、稼働電源オン指示で自動的にブートするものとする。
【００７６】
ユーザデータ保存手段１２４は予め決められた周期（Ｗ２）経過の時刻になると監視ＡＧＴにユーザデータの変更有無チェックを要求する（ステップ４）。
【００７７】
応答が無ければ状態をチェックしスタンバイであれば稼働電源オン指示後再要求し再度応答無しかオン指示出来なかった場合はステップ１０に進む（ステップ５）
変更有り応答であれば付随するファイル名、ＡＣＴ（作成乃至上書き／削除等のアクション）、ファイルデータ（新規作成か上書き時）でユーザデータＤＢ記憶部を更新する（ステップ６）。
【００７８】
Ｓ／Ｗ情報監視手段１２３は予め決められた周期（Ｗ３）が経過の時刻になると監視ＡＧＴにＳ／Ｗ情報の変更有無チェックを要求する（ステップ７）。
【００７９】
応答が無ければ状態をチェックしスタンバイであれば稼働電源オン指示後再要求し、再度応答無しかオン指示出来なかった場合はステップ１０に進む（ステップ８）。
【００８０】
変更有り応答であれば付随するＳ／Ｗ名、ＡＣＴ（追加／バージョンアップ／削除等のアクション）で構成ＤＢ記憶部を更新する（ステップ９）。
【００８１】
監視ＡＧＴから応答が返ってくる限り、ステップ２〜９が、それぞれの周期で繰り返される。
【００８２】
監視ＡＧＴから応答がないかオン指示出来なかった場合はユーザコンピュータが異常と見なし、診断実行手段１２６に処理を渡し、診断実行手段１２６はそのユーザコンピュータ名で構成ＤＢ記憶部を検索し適合する診断プログラムを準備する（ステップ１０）。
【００８３】
図８に移り、そのユーザコンピュータの通信部にリモート診断起動指示を送信し（リモート診断手段を備えていなければ、ＬＭ（ロードモジュール）読出先を自手段に設定し、ネットワークブート指示を送信し、ユーザコンピュータからの読み出し要求に応じ診断プログラムを送信する。ユーザコンピュータは診断プログラムをロードするとそれを実行する（ステップ１１）。
【００８４】
資産監視装置１２は診断プログラム内の処理制御モジュールが返信する診断結果ＸＸＸＸを受信し保守会社システム２０の障害対応装置２１へ送信する（ステップ１２）。
【００８５】
障害対応装置２１は該情報を受信すると診断結果ＸＸＸＸをキーワードにして故障解析ＤＢ記憶部２４を検索し、例えば図６のＣに示す様に“コンピュータ全体の故障（会社に引き取り詳細な調査が必要）”と判断する（ステップ１３）。
【００８６】
構成情報、ユーザデータ、ユーザ情報を資産監視装置１２に要求する（ステップ１４）。
【００８７】
資産監視装置１２は診断結果を送信したユーザコンピュータ名で、構成ＤＢ記憶部やユーザデータＤＢ記憶部や管理情報記憶部を検索し、取得した構成情報（図４のＡ参照）、ユーザデータ（図５のＢ参照）、ユーザ情報を送信する（ステップ１５）。
【００８８】
保守会社システム２０の障害対応装置２１は構成情報（図４のＡ）を元に構成と機能が同じコンピュータを構成し、その上でユーザデータ（図５のＢ）を格納する（ステップ１６）。
【００８９】
保守会社システム２０はインターネット１００を介して搬送会社端末３１に対して、作成した代替機をユーザ先へ搬送し、故障コンピュータを引き取る様に指示する（ステップ１７）。
【００９０】
搬送会社３０は該システムをユーザ先へ搬送する。故障したユーザコンピュータが代替機に交換され、搬送会社３０は故障したユーザコンピュータを保守会社システムへ搬送する（ステップ１８）。
【００９１】
保守会社システム２０は引き取ったユーザコンピュータを修理し、正常動作確認して搬送会社端末３１に対して修理完品のユーザ先への搬送、代替機戻入を指示する（ステップ１９）。
【００９２】
搬送会社３０は修理完了したユーザコンピュータをユーザ先へ搬送する。代替機が修理完したユーザコンピュータに交換され。搬送会社３０は代替機を保守会社システム２０へ戻入する（ステップ２０）。
【００９３】
次に、本発明の第２の実施例について説明する。本実施例では、保守会社システム２０で、構成部品リストに従って、ユーザコンピュータの構成と機能を含むコンピュータを構成し、その上にユーザデータを格納し代替機とする。
【００９４】
次に、本発明の第３の実施例について説明する。本実施例では、監視ＡＧＴ１１４がインストールされた際にＯＳ・ツール１１２のファイル圧縮ツールを認識し、無ければインストールを促し、新規作成や上書きされたユーザのファイルデータが圧縮形式でなければ、圧縮形式ファイルデータとし、監視ＡＧＴ１１４が圧縮したことを示すフラグ等をファイル情報に含め資産監視装置１２に送信する。
【００９５】
資産監視装置１２は圧縮形式のままファイルデータを保存し、障害対応装置２１に送信する場合も圧縮形式のまま送信し、前記ファイル情報も送信する。
【００９６】
障害対応装置２１はユーザのファイル情報と圧縮形式のファイルデータを格納後、Ｓ／Ｗユーザデータリストファイル２３４にフラグ情報も含め、ユーザデータインストール手段２３３がフラグ情報に従って解凍し、格納する。
【００９７】
次に、本発明の第２の実施形態について説明する。本実施形態では、資産監視装置１２が故障解析手段２１２と故障解析ＤＢ記憶部２４も有し、診断結果で故障解析ＤＢ記憶部２４を検索し、障害かを判定し、障害であれば構成・データ送信手段１２７を起動する。障害対応装置２１には故障解析手段２１２と故障解析ＤＢ記憶部２４を必要としない。
【００９８】
以上の説明でユーザ側システム１０は保守契約されているとしたが資産監視装置１２や構成ＤＢ記憶部１４、ユーザデータＤＢ記憶部１５、監視ＡＧＴＤＢ記憶部１６は保守会社がユーザにリースする形もある。
【図面の簡単な説明】
【００９９】
【図１】本発明による保守システムの全体を示したシステム構成図。
【図２】図１のユーザ側システム１０の詳細を示した構成図。
【図３】図１の保守会社システム２０の詳細を示した構成図。
【図４】構成ＤＢ記憶部１４の内容例を示した図。
【図５】ユーザデータＤＢ記憶部１５の内容例を示した図。
【図６】故障解析ＤＢ記憶部２４の内容例を示した図。
【図７】本発明の動作を示したフローチャート。
【図８】本発明の動作を示したフローチャート。
【符号の説明】
【０１００】
１０    ユーザ側システム
１１    ユーザコンピュータ
１１１    通信手段
１１２    ＯＳ・ツール
１１３    システム制御部
１１４    監視ＡＧＴ
１２    資産監視装置
１２１    通信手段
１２２    ＡＧＴ送信・初期情報収集手段
１２３    Ｓ／Ｗ情報監視手段
１２４    ユーザデータ保存手段
１２５    正常／異常判定手段
１２６    診断実行手段
１２７    構成・データ送信手段
１３    ＧＷ装置
１４    構成ＤＢ記憶部
１５    ユーザデータＤＢ記憶部
１６    監視ＡＧＴＤＢ記憶部
１７    管理情報記憶部
２０    保守会社システム
２１    障害対応装置
２１１    通信手段
２１２    故障解析手段
２１３    代替機作成促進手段
２１５    搬送指示手段
２３２    Ｓ／Ｗファイル要求手段
２３３    ユーザデータインストール手段
２３４    Ｓ／Ｗ・ユーザデータリストファイル
２４    故障解析ＤＢ記憶部
２５    ユーザデータＤＢ記憶部
２６    Ｓ／ＷＤＢ記憶部
３０    搬送会社
３１    搬送会社端末
１００    インターネット
１０１    ローカルネットワーク
【図１】
2005157862.tif 000003
【図２】
2005157862.tif 000004
【図３】
2005157862.tif 000005
【図４】
2005157862.tif 000006
【図５】
2005157862.tif 000007
【図６】
2005157862.tif 000008
【図７】
2005157862.tif 000009
【図８】
2005157862.tif 000010