(57)【要約】【課題】理美容院で、美容師乃至カウンセラーが顧客と対面しながら事前に双方それぞれに向けられた表示画面によって髪形等に関連する種々の情報を確認できるようにする。【解決手段】オペレータ側から視認及び操作容易に配置された第１の表示・操作画面と顧客側から視認・操作容易に配置された第２の表示・操作画面との２つのタッチパネルでなる表示・操作画面を備えた情報端末装置と、この情報端末装置からアクセス可能に設けられたデータベースを保有する記憶装置とを備えて理美容院用の情報管理システムを構築し、上記２つのタッチパネルでオペレータ（美容師）と顧客とが対面しながら髪形を確認する。【選択図】            図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
オペレータ側から視認及び操作容易に配置された第１の表示・操作画面と顧客側から視認・操作容易に配置された第２の表示・操作画面との少なくとも２つのタッチパネルでなる表示・操作画面を備えた情報端末装置と、この情報端末装置からアクセス可能に設けられたデータベースを保有する記憶装置とを備えた理美容院用の情報管理システムであって、
前記情報端末装置は、第１の表示・操作画面への所定の操作に基いて入力され又は検索され若しくは取得されるデータのうち当該顧客側から視認されることが予定された所定の事項に関するデータに相応する表示を第２の表示・操作画面に行うように構成されたものであることを特徴とする理美容院用の情報管理システム。
【請求項２】
前記情報端末装置は、当該理美容院に来訪した客の当初の受付のための入力又は会計業務のために用いられる受付用端末と、当該客に対するカウンセリングを行うために用いられるカウンセリング用端末との、２基以上のものが備えられたことを特徴とする請求項１に記載の理美容院用の情報管理システム。
【請求項３】
前記受付用端末は、その内部に前記データベースを保有する記憶装置を備えたものであることを特徴とする請求項２に記載の理美容院用の情報管理システム。
【請求項４】
前記受付用端末は、前記データベースを保有する記憶装置が自己の外部にアクセス可能に接続されたものであることを特徴とする請求項２に記載の理美容院用の情報管理システム。
【請求項５】
前記データベースは、受付とサービス終了後の会計等の業務を行うためのソフトウェアと、顧客対応及び受付処理のデータ並びに髪型のカタログデータを蓄積したものであることを特徴とする請求項３または４に記載の理美容院用の情報管理システム。
【請求項６】
前記カウンセリング用端末は、前記データベースに保有された顧客対応及び受付処理のデータ並びに髪型のカタログデータにアクセス可能に構成されたものであることを特徴とする請求項２に記載の理美容院用の情報管理システム。
【請求項７】
前記受付用端末は、その第１の表示・操作画面への所定の操作に基いて入力された当該理美容院での登録された特定の顧客であることを表わすデータによって顧客アカウントを作成し、その顧客に対して固有の顧客ＩＤを割り振るように構成されたものであることを特徴とする請求項２に記載の理美容院用の情報管理システム。
【請求項８】
前記受付用端末は、前記顧客アカウントのデータ及び顧客ＩＤのデータが格納され、或いは、これらのデータを判読するための情報が格納された顧客カードを発行するカード発行機能部を備えて構成されたものであることを特徴とする請求項２に記載の理美容院用の情報管理システム。
【請求項９】
前記受付用端末は、前記顧客アカウントのデータ及び顧客ＩＤのデータが格納され、或いは、これらのデータを判読するための情報が格納された顧客カードから格納されているデータを読み取るカードリーダ機能部を備えて構成されたものであることを特徴とする請求項２に記載の理美容院用の情報管理システム。
【請求項１０】
前記受付用端末は、自己に画像データを供給し得るように備えられたデジタルカメラによって撮影された顧客のセット前の髪型の画像データを該受付用端末の第１の表示・操作画面への所定の操作に基いて取得し、該取得した画像データに基づく顧客のセット前の髪型の画像を第１の表示・操作画面及び第２の表示・操作画面の双方に表示するように構成されたものであることを特徴とする請求項２に記載の理美容院用の情報管理システム。
【請求項１１】
前記受付用端末は、第１の表示・操作画面への所定の操作により入力された顧客の指名担当者、カット・パーマ等の当日希望するサービス内容を表わすデータと前記データベースに蓄積された、指名された美容師に係る担当客数、当該希望されたサービスの内容等を表わすデータに基づいて自動的に予想される待ち時間の計算を行い、当該予想される待ち時間を第１の表示・操作画面及び第２の表示・操作画面の双方に表示するように構成されたものであることを特徴とする請求項２に記載の理美容院用の情報管理システム。
【請求項１２】
前記カウンセリング用端末は、その第１の表示・操作画面に、該当する顧客の来店履歴を表示可能に構成されたものであることを特徴とする請求項２に記載の理美容院用の情報管理システム。
【請求項１３】
前記カウンセリング用端末は、前記来店履歴として、来店の概要を時系列に一覧的に表示する一覧表示と、該一覧表示中の特定の来店日に係るサービス内容の詳細を表わす詳細表示との表示態様を段階的にとり得るように構成されたものであることを特徴とする請求項１２に記載の理美容院用の情報管理システム。
【請求項１４】
前記カウンセリング用端末は、その第１の表示・操作画面において顧客の現在の髪型及び顧客の要望を顧客と対面しながら入力することによって決定された条件に合致する髪型の前記データベース中の髪型カタログデータベースからの検索を該第１の表示・操作画面中の所定の表示に対する操作に基づいて開始し、検索された結果としての複数の髪型の画像を第２の表示・操作画面に表示可能に構成されたものであることを特徴とする請求項２に記載の理美容院用の情報管理システム。
【請求項１５】
前記カウンセリング用端末は、前記第２の表示・操作画面に表示された複数の髪型の画像から該第２の表示・操作画面に対する顧客による操作に基づいて決定された髪型の画像を前記第１の表示・操作画面に表示し、更に、当該髪型の画像が表示された第１の表示・操作画面に対するオペレータによる操作に基づいて必要なサービスに関するデータが入力され得るように構成されたものであることを特徴とする請求項１４に記載の理美容院用の情報管理システム。
【請求項１６】
前記カウンセリング用端末は、髪型の検索に適用された検索条件、選択された髪型、確定サービス等を表わすデータを前記データベースに保存するように構成されたものであることを特徴とする請求項１５に記載の理美容院用の情報管理システム。
【請求項１７】
前記受付用端末は、自己に画像データを供給し得るように備えられたデジタルカメラによって撮影された顧客のセット後の髪型の画像データを該受付用端末の第１の表示・操作画面への所定の操作に基いて取得し、該取得した画像データに基づく顧客のセット後の髪型の画像を先に取得したセット前の髪型の画像と共に第１の表示・操作画面及び第２の表示・操作画面の双方に表示するように構成されたものであることを特徴とする請求項２に記載の理美容院用の情報管理システム。
【請求項１８】
前記受付用端末は、自己に画像データを供給し得るように備えられたデジタルカメラによって撮影された顧客のセット後の髪型の画像データを該受付用端末の第１の表示・操作画面への所定の操作に基いて取得し、該取得した画像データに基づく顧客のセット後の髪型の画像を先に取得したセット前の髪型の画像と共に第１の表示・操作画面及び第２の表示・操作画面の双方に表示し、更に、第１の表示・操作画面に対する所定の操作に基づいて前記取得した画像データに基づく顧客のセット後の髪型の画像をレシート印刷用のプリンタによって当該顧客に発行するレシートの所定領域に印刷するように構成されたものであることを特徴とする請求項２に記載の理美容院用の情報管理システム。
【請求項１９】
前記カウンセリング用端末は、インターネットを通して髪型カタログデータをダウンロードすることを可能にするインターネット接続機能を備えたことを特徴とする請求項２に記載の理美容院用の情報管理システム。
【請求項２０】
前記受付用端末は、その第２の表示・操作画面に対して顧客が行う操作に基づいてその顧客固有のものとして予め割り振られた顧客ＩＤが入力され得るように構成されたものであることを特徴とする請求項２に記載の理美容院用の情報管理システム。
【請求項２１】
タッチパネルでなる第１の表示・操作画面をオペレータ側から視認及び操作容易に配置し、タッチパネルでなる第２の表示・操作画面を顧客側から視認・操作容易に配置した情報端末装置を備え、データベースを保有する記憶装置を前記情報端末装置からアクセス可能に備え、当該情報端末装置を、第１の表示・操作画面への所定の操作に基いて入力され又は検索され若しくは取得されるデータのうち当該顧客側から視認されることが予定された所定の事項に関するデータに相応する表示を第２の表示・操作画面に行うことによって前記オペレータ側と顧客側とが前記第１及び第２の表示・操作画面を介して対面形式で情報の授受を行い得るようにすることを特徴とする理美容院用の情報管理方法。
【請求項２２】
前記情報端末装置として、当該理美容院に来訪した客の当初の受付のための入力又は会計業務のために用いる受付用端末と、当該客に対するカウンセリングを行うために用いるカウンセリング用端末との、２基以上のものを備えることを特徴とする請求項２１に記載の理美容院用の情報管理方法。
【請求項２３】
前記受付用端末として、その内部に前記データベースを保有する記憶装置を備えたものを適用することを特徴とする請求項２２に記載の理美容院用の情報管理方法。
【請求項２４】
前記受付用端末として、前記データベースを保有する記憶装置が自己の外部にアクセス可能に接続されたものを適用することを特徴とする請求項２２に記載の理美容院用の情報管理方法。
【請求項２５】
前記データベースとして、受付とサービス終了後の会計等の業務を行うためのソフトウェアと、顧客対応及び受付処理のデータ並びに髪型のカタログデータを蓄積したものを適用することを特徴とする請求項２３または２４に記載の理美容院用の情報管理方法。
【請求項２６】
前記カウンセリング用端末として、前記データベースに保有された顧客対応及び受付処理のデータ並びに髪型のカタログデータにアクセス可能に構成されたものを適用することを特徴とする請求項２２に記載の理美容院用の情報管理方法。
【請求項２７】
前記受付用端末として、その第１の表示・操作画面への所定の操作に基いて入力された当該理美容院での登録された特定の顧客であることを表わすデータによって顧客アカウントを作成し、その顧客に対して固有の顧客ＩＤを割り振るように構成されたものを適用することを特徴とする請求項２２に記載の理美容院用の情報管理方法。
【請求項２８】
前記受付用端末として、前記顧客アカウントのデータ及び顧客ＩＤのデータが格納され、或いは、これらのデータを判読するための情報が格納された顧客カードを発行するカード発行機能部を備えて構成されたものを適用することを特徴とする請求項２２に記載の理美容院用の情報管理方法。
【請求項２９】
前記受付用端末として、前記顧客アカウントのデータ及び顧客ＩＤのデータが格納され、或いは、これらのデータを判読するための情報が格納された顧客カードから格納されているデータを読み取るカードリーダ機能部を備えて構成されたものを適用することを特徴とする請求項２２に記載の理美容院用の情報管理方法。
【請求項３０】
前記受付用端末として、自己に画像データを供給し得るように備えられたデジタルカメラによって撮影された顧客のセット前の髪型の画像データを該受付用端末の第１の表示・操作画面への所定の操作に基いて取得し、該取得した画像データに基づく顧客のセット前の髪型の画像を第１の表示・操作画面及び第２の表示・操作画面の双方に表示するように構成されたものを適用することを特徴とする請求項２２に記載の理美容院用の情報管理方法。
【請求項３１】
前記受付用端末として、第１の表示・操作画面への所定の操作により入力された顧客の指名担当者、カット・パーマ等の当日希望するサービス内容を表わすデータと前記データベースに蓄積された、指名された美容師に係る担当客数、当該希望されたサービスの内容等を表わすデータに基づいて自動的に予想される待ち時間の計算を行い、当該予想される待ち時間を第１の表示・操作画面及び第２の表示・操作画面の双方に表示するように構成されたものを適用することを特徴とする請求項２２に記載の理美容院用の情報管理方法。
【請求項３２】
前記カウンセリング用端末として、その第１の表示・操作画面に、該当する顧客の来店履歴を表示可能に構成されたものを適用することを特徴とする請求項２２に記載の理美容院用の情報管理方法。
【請求項３３】
前記カウンセリング用端末として、前記来店履歴として、来店の概要を時系列に一覧的に表示する一覧表示と、該一覧表示中の特定の来店日に係るサービス内容の詳細を表わす詳細表示との表示態様を段階的にとり得るように構成されたものを適用することを特徴とする請求項２２に記載の理美容院用の情報管理方法。
【請求項３４】
前記カウンセリング用端末として、その第１の表示・操作画面において顧客の現在の髪型及び顧客の要望を顧客と対面しながら入力することによって決定された条件に合致する髪型の前記データベース中の髪型カタログデータベースからの検索を該第１の表示・操作画面中の所定の表示に対する操作に基づいて開始し、検索された結果としての複数の髪型の画像を第２の表示・操作画面に表示可能に構成されたものを適用することを特徴とする請求項２２に記載の理美容院用の情報管理方法。
【請求項３５】
前記カウンセリング用端末として、前記第２の表示・操作画面に表示された複数の髪型の画像から該第２の表示・操作画面に対する顧客による操作に基づいて決定された髪型の画像を前記第１の表示・操作画面に表示し、更に、当該髪型の画像が表示された第１の表示・操作画面に対するオペレータによる操作に基づいて必要なサービスに関するデータが入力され得るように構成されたものを適用することを特徴とする請求項３４に記載の理美容院用の情報管理方法。
【請求項３６】
前記カウンセリング用端末として、髪型の検索に適用された検索条件、選択された髪型、確定サービス等を表わすデータを前記データベースに保存するように構成されたものを適用することを特徴とする請求項３５に記載の理美容院用の情報管理方法。
【請求項３７】
前記受付用端末として、自己に画像データを供給し得るように備えられたデジタルカメラによって撮影された顧客のセット後の髪型の画像データを該受付用端末の第１の表示・操作画面への所定の操作に基いて取得し、該取得した画像データに基づく顧客のセット後の髪型の画像を先に取得したセット前の髪型の画像と共に第１の表示・操作画面及び第２の表示・操作画面の双方に表示するように構成されたものを適用することを特徴とする請求項２２に記載の理美容院用の情報管理方法。
【請求項３８】
前記受付用端末として、自己に画像データを供給し得るように備えられたデジタルカメラによって撮影された顧客のセット後の髪型の画像データを該受付用端末の第１の表示・操作画面への所定の操作に基いて取得し、該取得した画像データに基づく顧客のセット後の髪型の画像を先に取得したセット前の髪型の画像と共に第１の表示・操作画面及び第２の表示・操作画面の双方に表示し、更に、第１の表示・操作画面に対する所定の操作に基づいて前記取得した画像データに基づく顧客のセット後の髪型の画像をレシート印刷用のプリンタによって当該顧客に発行するレシートの所定領域に印刷するように構成されたものを適用することを特徴とする請求項２２に記載の理美容院用の情報管理方法。
【請求項３９】
前記カウンセリング用端末として、インターネットを通して髪型カタログデータをダウンロードすることを可能にするインターネット接続機能を備えたものを適用することを特徴とする請求項２２に記載の理美容院用の情報管理方法。
【請求項４０】
前記受付用端末として、その第２の表示・操作画面に対して顧客が行う操作に基づいてその顧客固有のものとして予め割り振られた顧客ＩＤが入力され得るように構成されたものを適用することを特徴とする請求項２２に記載の理美容院用の情報管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、理美容院用の情報管理システム、及び、情報管理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
理容院や美容院（理美容院）ではシステム化が遅れており、情報処理端末の用途が会計や店舗管理に限られており、接客サービスに十分に活用されていなかった。また、顧客は美容師に雑誌や切抜きなど限られた情報源を利用して、好みの髪型や自ら希望する内容を伝えようとするのが日常的な方法であるが、このような方法では、顧客は自らの意図を的確に美容師に伝えることは難しかった。
【０００３】
一方、理美容院は常に変わる流行の髪形を雑誌などの情報源から収集していたが、多くの種類や数の雑誌に基づいて情報を収集する必要があり、また場所がら汚れるため、そのような情報源の保管や参照時の利便性を図るための管理が面倒であった。
このような事情もあり、従来から理美容院側と顧客との意思疎通の便宜のために用いられるシステムも提案されている。
【０００４】
例えば、顧客の髪形を確認する装置に備えられたテレビカメラの映像とＩＣカードに蓄積された映像とを、前面に平面鏡を有する映像モニタに映し出して、比較・確認できるようにした装置も提案されている（特許文献１）。
【０００５】
また、前面に平面鏡を有する映像モニタに、テレビカメラの映像と、ＩＣカードに蓄積された映像とを映し出して、比較・確認できるようにし、更に、その映像モニタに調髪代金を支払うための情報も表示するようにした髪型管理装置も提案されている（特許文献２）。
【０００６】
更に、理容店又は美容院にて使用する理容・美容用髪型合成システムであって、顧客の頭部を撮像する撮像手段と、複数種類の髪型を記憶した髪型記憶手段と、上記撮像手段にて撮像した頭部の顔型と上記髪型記憶手段の髪型とを合成する顔型・髪型合成手段とを備え、髪型を変える前に、希望の髪型が自分に似合うかどうかを確認することができるようにすることも提案されている（特許文献３）。
【０００７】
更にまた、理美容院の顧客情報を共有化することで、時間のある時にその場近くの理美容院を利用したり、出張先や旅行先で現地の理美容院を利用しても顧客が要求する髪型に容易に整髪することが出来、満足したサービスが受けられることを可能にする理美容院の顧客情報共有化システム及び理美容院の顧客情報共有化方法を提供することを可能にすることを目的として、理美容院に設置された端末装置と、顧客情報を格納・供給するサーバ装置とを、通信網によって通信可能に接続した理美容院の顧客情報共有化システムが提案されている。前記端末装置は、少なくとも顧客の髪型の撮像情報を、該顧客のＩＤ情報と共に前記サーバ装置に送信する送信手段を備え、前記サーバ装置は、受信した前記撮像情報を前記ＩＤ情報と関連付けて記憶する記憶手段と、前記端末装置からの顧客のＩＤ情報に基づいた請求に応じて該ＩＤ情報に対応する前記撮像情報を該端末装置へ送信する送信手段とを有するように構成されるといった提案もされている（特許文献４）。
【０００８】
更に、顧客がユーザー端末を用いて、美容院・理容室端末の髪型、髪色、装飾品・服装をもとに、自分の好みに合成、加工、デザインし、インターネットを介して美容院・理容室端末に送出し、美容院・理容室端末は必要となる商品在庫情報を照会して在庫切れしている商品及びスタイリングに必要となる商品の情報を、販売店・レンタル店端末にインターネットを介して発注し、予約情報を美容院・理容室の顧客データベースに登録しスケジュールを行い、予約注文データと予約日時、料金等の予約確定情報を作成して、ユーザー端末に返信し、顧客は予約当日、事前に自分でデザインした注文データに基づき美容院・理容室のスタイリストによりスタイリングを受けるようにすることも提案されている（特許文献５）。
【０００９】
また、スタイリングに必要な情報をメンバーズカードに記録しておき、過去の髪型の中から好みの形を顧客が選択できる美容院・理容室における顧客管理システムを実現するために、顧客の持参するカードに全ての情報を記録し、店側ではそのカードからリーダ・ライタによって情報を読出し、ＣＲＴディスプレイに表示することによって過去の髪型履歴を表示できる。今回整髪した髪型は、ＣＣＤカメラによって撮像され、カードに追記されるようにすることも提案されている（特許文献６）。
【００１０】
更に、理美容院において、顧客の顔画像に予め用意した複数の髪形の映像を逐次はめ込んで所望の髪形を選択可能にする装置の提案もある（特許文献７）。
【００１１】
更にまた、商品の買い上げに伴う売上登録処理の終了が締め宣言手段によって宣言された際に、撮影手段により出力された商品を買い上げる買上客の画像情報が画像確定手段により所定のタイミングで確定されている場合には、その買上客の確定画像情報を売上登録処理に基づく買上情報と買上場所を特定するマークとに加えて印字用紙に印字し、レシートとして発行する商品販売登録データ処理装置が提案されている（特許文献８）。この装置により、買上場所を特定するマークと共に買上客の姿（確定画像情報）が印字された記念に残る個性的なレシートを発行することにより、記念に残る個性的なレシートを発行することができるとされている。
【００１２】
ＰＯＳ端末装置により、入力された取引データに基づいて取引内容を印字した後、オペレータの顔画像とともに、該オペレータの紹介文を印刷したレシートを発行することにより、顧客にオペレータに対する親近感を持たせ、顧客に親しみやすい店舗であるという良いイメージを抱かせ、顧客を自店舗に定着させて、売上を向上することも対案されている（特許文献９）。
【特許文献１】実開平０３−０９２８８１号公報（実用新案登録請求の範囲）
【特許文献２】実開平０４−０２１３１８号公報（実用新案登録請求の範囲）
【特許文献３】特開２０００−２３１６２３号公報（要約、請求項１、段落０００５）
【特許文献４】特開２００１−３４４３３６号公報（要約、請求項１、段落０００７）
【特許文献５】特開２００２−１９７３３０号公報（要約、請求項１、段落０００６）
【特許文献６】特開平０５−０４０８５８号公報（要約、請求項１、段落０００６）
【特許文献７】実開昭５７−０４５８１３号公報（実用新案登録請求の範囲）
【特許文献８】特開２００１−１１８１４８号公報（要約、請求項１、段落０００６）
【特許文献９】特開平１１−３０６４４２号公報（要約、請求項１、段落０００５）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【００１３】
しかしながら、上述した何れの既提案の技術によっても、理美容院で、スタイリスト乃至カウンセラーが顧客と対面しながら事前に双方それぞれに向けられた表示画面によって髪形やそれに関連する種々の情報を確認し、内容が充実した安心感のあるカウンセリングが行われ得るようにするためには必ずしも十分な機能が提供されない。
【００１４】
そこで、本発明の目的は、理美容院で、美容師乃至カウンセラーが顧客と対面しながら事前に双方それぞれに向けられた表示画面によって髪形やそれに関連する種々の情報を確認し、内容が充実した安心感のあるカウンセリングが行われ得るようにするための情報管理システム並びに、情報管理方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１５】
上述の課題を解決するため、本発明は、次のような特徴的なものである。
【００１６】
（１）オペレータ側から視認及び操作容易に配置された第１の表示・操作画面と顧客側から視認・操作容易に配置された第２の表示・操作画面との少なくとも２つのタッチパネルでなる表示・操作画面を備えた情報端末装置と、この情報端末装置からアクセス可能に設けられたデータベースを保有する記憶装置とを備えた理美容院用の情報管理システムであって、
前記情報端末装置は、第１の表示・操作画面への所定の操作に基いて入力され又は検索され若しくは取得されるデータのうち当該顧客側から視認されることが予定された所定の事項に関するデータに相応する表示を第２の表示・操作画面に行うように構成されたものである理美容院用の情報管理システム。
【００１７】
（２）前記情報端末装置は、当該理美容院に来訪した客の当初の受付のための入力又は会計業務のために用いられる受付用端末と、当該客に対するカウンセリングを行うために用いられるカウンセリング用端末との、２基以上のものが備えられた上記（１）の理美容院用の情報管理システム。
【００１８】
（３）前記受付用端末は、その内部に前記データベースを保有する記憶装置を備えたものである上記（２）の理美容院用の情報管理システム。
【００１９】
（４）前記受付用端末は、前記データベースを保有する記憶装置が自己の外部にアクセス可能に接続されたものである上記（２）の理美容院用の情報管理システム。
【００２０】
（５）前記データベースは、受付とサービス終了後の会計等の業務を行うためのソフトウェアと、顧客対応及び受付処理のデータ並びに髪型のカタログデータを蓄積したものである上記（３）または（４）の理美容院用の情報管理システム。
【００２１】
（６）前記カウンセリング用端末は、前記データベースに保有された顧客対応及び受付処理のデータ並びに髪型のカタログデータにアクセス可能に構成されたものである上記（２）の理美容院用の情報管理システム。
【００２２】
（７）前記受付用端末は、その第１の表示・操作画面への所定の操作に基いて入力された当該理美容院での登録された特定の顧客であることを表わすデータによって顧客アカウントを作成し、その顧客に対して固有の顧客ＩＤを割り振るように構成されたものである上記（２）の理美容院用の情報管理システム。
【００２３】
（８）前記受付用端末は、前記顧客アカウントのデータ及び顧客ＩＤのデータが格納され、或いは、これらのデータを判読するための情報が格納された顧客カードを発行するカード発行機能部を備えて構成されたものである上記（２）の理美容院用の情報管理システム。
【００２４】
（９）前記受付用端末は、前記顧客アカウントのデータ及び顧客ＩＤのデータが格納され、或いは、これらのデータを判読するための情報が格納された顧客カードから格納されているデータを読み取るカードリーダ機能部を備えて構成されたものである上記（２）の理美容院用の情報管理システム。
【００２５】
（１０）前記受付用端末は、自己に画像データを供給し得るように備えられたデジタルカメラによって撮影された顧客のセット前の髪型の画像データを該受付用端末の第１の表示・操作画面への所定の操作に基いて取得し、該取得した画像データに基づく顧客のセット前の髪型の画像を第１の表示・操作画面及び第２の表示・操作画面の双方に表示するように構成されたものである上記（２）の理美容院用の情報管理システム。
【００２６】
（１１）前記受付用端末は、第１の表示・操作画面への所定の操作により入力された顧客の指名担当者、カット・パーマ等の当日希望するサービス内容を表わすデータと前記データベースに蓄積された、指名された美容師に係る担当客数、当該希望されたサービスの内容等を表わすデータに基づいて自動的に予想される待ち時間の計算を行い、当該予想される待ち時間を第１の表示・操作画面及び第２の表示・操作画面の双方に表示するように構成されたものである上記（２）の理美容院用の情報管理システム。
【００２７】
（１２）前記カウンセリング用端末は、その第１の表示・操作画面に、該当する顧客の来店履歴を表示可能に構成されたものである上記（２）の理美容院用の情報管理システム。
【００２８】
（１３）前記カウンセリング用端末は、前記来店履歴として、来店の概要を時系列に一覧的に表示する一覧表示と、該一覧表示中の特定の来店日に係るサービス内容の詳細を表わす詳細表示との表示態様を段階的にとり得るように構成されたものである上記（１２）の理美容院用の情報管理システム。
【００２９】
（１４）前記カウンセリング用端末は、その第１の表示・操作画面において顧客の現在の髪型及び顧客の要望を顧客と対面しながら入力することによって決定された条件に合致する髪型の前記データベース中の髪型カタログデータベースからの検索を該第１の表示・操作画面中の所定の表示に対する操作に基づいて開始し、検索された結果としての複数の髪型の画像を第２の表示・操作画面に表示可能に構成されたものである上記（２）の理美容院用の情報管理システム。
【００３０】
（１５）前記カウンセリング用端末は、前記第２の表示・操作画面に表示された複数の髪型の画像から該第２の表示・操作画面に対する顧客による操作に基づいて決定された髪型の画像を前記第１の表示・操作画面に表示し、更に、当該髪型の画像が表示された第１の表示・操作画面に対するオペレータによる操作に基づいて必要なサービスに関するデータが入力され得るように構成されたものである上記（１４）の理美容院用の情報管理システム。
【００３１】
（１６）前記カウンセリング用端末は、髪型の検索に適用された検索条件、選択された髪型、確定サービス等を表わすデータを前記データベースに保存するように構成されたものである上記（１５）の理美容院用の情報管理システム。
【００３２】
（１７）前記受付用端末は、自己に画像データを供給し得るように備えられたデジタルカメラによって撮影された顧客のセット後の髪型の画像データを該受付用端末の第１の表示・操作画面への所定の操作に基いて取得し、該取得した画像データに基づく顧客のセット後の髪型の画像を先に取得したセット前の髪型の画像と共に第１の表示・操作画面及び第２の表示・操作画面の双方に表示するように構成されたものである上記（２）の理美容院用の情報管理システム。
【００３３】
（１８）前記受付用端末は、自己に画像データを供給し得るように備えられたデジタルカメラによって撮影された顧客のセット後の髪型の画像データを該受付用端末の第１の表示・操作画面への所定の操作に基いて取得し、該取得した画像データに基づく顧客のセット後の髪型の画像を先に取得したセット前の髪型の画像と共に第１の表示・操作画面及び第２の表示・操作画面の双方に表示し、更に、第１の表示・操作画面に対する所定の操作に基づいて前記取得した画像データに基づく顧客のセット後の髪型の画像をレシート印刷用のプリンタによって当該顧客に発行するレシートの所定領域に印刷するように構成されたものである上記（２）の理美容院用の情報管理システム。
【００３４】
（１９）前記カウンセリング用端末は、インターネットを通して髪型カタログデータをダウンロードすることを可能にするインターネット接続機能を備えた上記（２）の理美容院用の情報管理システム。
【００３５】
（２０）前記受付用端末は、その第２の表示・操作画面に対して顧客が行う操作に基づいてその顧客固有のものとして予め割り振られた顧客ＩＤが入力され得るように構成されたものである上記（２）の理美容院用の情報管理システム。
【００３６】
（２１）タッチパネルでなる第１の表示・操作画面をオペレータ側から視認及び操作容易に配置し、タッチパネルでなる第２の表示・操作画面を顧客側から視認・操作容易に配置した情報端末装置を備え、データベースを保有する記憶装置を前記情報端末装置からアクセス可能に備え、当該情報端末装置を、第１の表示・操作画面への所定の操作に基いて入力され又は検索され若しくは取得されるデータのうち当該顧客側から視認されることが予定された所定の事項に関するデータに相応する表示を第２の表示・操作画面に行うことによって前記オペレータ側と顧客側とが前記第１及び第２の表示・操作画面を介して対面形式で情報の授受を行い得るようにする上記理美容院用の情報管理方法。
【００３７】
（２２）前記情報端末装置として、当該理美容院に来訪した客の当初の受付のための入力又は会計業務のために用いる受付用端末と、当該客に対するカウンセリングを行うために用いるカウンセリング用端末との、２基以上のものを備える上記（２１）の理美容院用の情報管理方法。
【００３８】
（２３）前記受付用端末として、その内部に前記データベースを保有する記憶装置を備えたものを適用する上記（２２）の理美容院用の情報管理方法。
【００３９】
（２４）前記受付用端末として、前記データベースを保有する記憶装置が自己の外部にアクセス可能に接続されたものを適用する上記（２２）の理美容院用の情報管理方法。
【００４０】
（２５）前記データベースとして、受付とサービス終了後の会計等の業務を行うためのソフトウェアと、顧客対応及び受付処理のデータ並びに髪型のカタログデータを蓄積したものを適用する上記（２３）または（２４）の理美容院用の情報管理方法。
【００４１】
（２６）前記カウンセリング用端末として、前記データベースに保有された顧客対応及び受付処理のデータ並びに髪型のカタログデータにアクセス可能に構成されたものを適用する上記（２２）の理美容院用の情報管理方法。
【００４２】
（２７）前記受付用端末として、その第１の表示・操作画面への所定の操作に基いて入力された当該理美容院での登録された特定の顧客であることを表わすデータによって顧客アカウントを作成し、その顧客に対して固有の顧客ＩＤを割り振るように構成されたものを適用する上記（２２）の理美容院用の情報管理方法。
【００４３】
（２８）前記受付用端末として、前記顧客アカウントのデータ及び顧客ＩＤのデータが格納され、或いは、これらのデータを判読するための情報が格納された顧客カードを発行するカード発行機能部を備えて構成されたものを適用する上記（２２）の理美容院用の情報管理方法。
【００４４】
（２９）前記受付用端末として、前記顧客アカウントのデータ及び顧客ＩＤのデータが格納され、或いは、これらのデータを判読するための情報が格納された顧客カードから格納されているデータを読み取るカードリーダ機能部を備えて構成されたものを適用する上記（２２）の理美容院用の情報管理方法。
【００４５】
（３０）前記受付用端末として、自己に画像データを供給し得るように備えられたデジタルカメラによって撮影された顧客のセット前の髪型の画像データを該受付用端末の第１の表示・操作画面への所定の操作に基いて取得し、該取得した画像データに基づく顧客のセット前の髪型の画像を第１の表示・操作画面及び第２の表示・操作画面の双方に表示するように構成されたものを適用する上記（２２）の理美容院用の情報管理方法。
【００４６】
（３１）前記受付用端末として、第１の表示・操作画面への所定の操作により入力された顧客の指名担当者、カット・パーマ等の当日希望するサービス内容を表わすデータと前記データベースに蓄積された、指名された美容師に係る担当客数、当該希望されたサービスの内容等を表わすデータに基づいて自動的に予想される待ち時間の計算を行い、当該予想される待ち時間を第１の表示・操作画面及び第２の表示・操作画面の双方に表示するように構成されたものを適用する上記（２２）の理美容院用の情報管理方法。
【００４７】
（３２）前記カウンセリング用端末として、その第１の表示・操作画面に、該当する顧客の来店履歴を表示可能に構成されたものを適用する上記（２２）の理美容院用の情報管理方法。
【００４８】
（３３）前記カウンセリング用端末として、前記来店履歴として、来店の概要を時系列に一覧的に表示する一覧表示と、該一覧表示中の特定の来店日に係るサービス内容の詳細を表わす詳細表示との表示態様を段階的にとり得るように構成されたものを適用する上記（２２）の理美容院用の情報管理方法。
【００４９】
（３４）前記カウンセリング用端末として、その第１の表示・操作画面において顧客の現在の髪型及び顧客の要望を顧客と対面しながら入力することによって決定された条件に合致する髪型の前記データベース中の髪型カタログデータベースからの検索を該第１の表示・操作画面中の所定の表示に対する操作に基づいて開始し、検索された結果としての複数の髪型の画像を第２の表示・操作画面に表示可能に構成されたものを適用する上記（２２）の理美容院用の情報管理方法。
【００５０】
（３５）前記カウンセリング用端末として、前記第２の表示・操作画面に表示された複数の髪型の画像から該第２の表示・操作画面に対する顧客による操作に基づいて決定された髪型の画像を前記第１の表示・操作画面に表示し、更に、当該髪型の画像が表示された第１の表示・操作画面に対するオペレータによる操作に基づいて必要なサービスに関するデータが入力され得るように構成されたものを適用する上記（３４）の理美容院用の情報管理方法。
【００５１】
（３６）前記カウンセリング用端末として、髪型の検索に適用された検索条件、選択された髪型、確定サービス等を表わすデータを前記データベースに保存するように構成されたものを適用する上記（３５）の理美容院用の情報管理方法。
【００５２】
（３７）前記受付用端末として、自己に画像データを供給し得るように備えられたデジタルカメラによって撮影された顧客のセット後の髪型の画像データを該受付用端末の第１の表示・操作画面への所定の操作に基いて取得し、該取得した画像データに基づく顧客のセット後の髪型の画像を先に取得したセット前の髪型の画像と共に第１の表示・操作画面及び第２の表示・操作画面の双方に表示するように構成されたものを適用する上記（２２）の理美容院用の情報管理方法。
【００５３】
（３８）前記受付用端末として、自己に画像データを供給し得るように備えられたデジタルカメラによって撮影された顧客のセット後の髪型の画像データを該受付用端末の第１の表示・操作画面への所定の操作に基いて取得し、該取得した画像データに基づく顧客のセット後の髪型の画像を先に取得したセット前の髪型の画像と共に第１の表示・操作画面及び第２の表示・操作画面の双方に表示し、更に、第１の表示・操作画面に対する所定の操作に基づいて前記取得した画像データに基づく顧客のセット後の髪型の画像をレシート印刷用のプリンタによって当該顧客に発行するレシートの所定領域に印刷するように構成されたものを適用する上記（２２）の理美容院用の情報管理方法。
【００５４】
（３９）前記カウンセリング用端末として、インターネットを通して髪型カタログデータをダウンロードすることを可能にするインターネット接続機能を備えたものを適用する上記（２２）の理美容院用の情報管理方法。
【００５５】
（４０）前記受付用端末として、その第２の表示・操作画面に対して顧客が行う操作に基づいてその顧客固有のものとして予め割り振られた顧客ＩＤが入力され得るように構成されたものを適用する上記（２２）の理美容院用の情報管理方法。
【発明の効果】
【００５６】
本発明によれば、理美容院で、スタイリスト乃至カウンセラー（美容師・理容師）が顧客と対面しながら事前に双方それぞれに向けられた表示画面によって髪形やそれに関連する種々の情報を確認し、内容が充実した安心感のあるカウンセリングが行われ得る理美容院用の情報管理システム及び情報管理方法が実現される。
【実施例１】
【００５７】
以下、本発明の理美容院用の情報管理システム及び情報管理方法の好適実施形態について詳細に説明する。
【００５８】
図１は本発明の一実施例としての理美容院用の情報管理システム及び情報管理方法を説明するための概念図である。
【００５９】
図１において、この理美容院用の情報管理システムは、情報端末装置を２台備え、そのうちの１台は当該理美容院に来訪した客の当初の受付のための入力又は会計業務のために用いられる受付用端末１０であり、他の１台は当該客に対するカウンセリングを行うために用いられるカウンセリング用端末２０である。何れの情報端末装置１０，２０も、理美容院の受付係または美容師等であるオペレータ側から視認及び操作容易に配置された第１の表示・操作画面１１，２１と顧客側から視認・操作容易に配置された第２の表示・操作画面１２，２２との少なくとも２つのタッチパネルでなる表示・操作画面を備えている。また、これらの情報端末装置からアクセス可能に設けられたデータベースを保有する記憶装置３０が備えられている。
【００６０】
また、受付用端末１０及びカウンセリング用端末２０は、夫々の第１の表示・操作画面１１，２１へのオペレータによる所定の操作に基いて入力され又は検索され若しくは取得されるデータのうち当該顧客側から視認されることが予定された所定の事項に関するデータに相応する表示を第２の表示・操作画面１２，２２に行うように構成されている。
【００６１】
記憶装置３０は、データベース化された、受付とサービス終了後の会計等の業務を行うためのソフトウェア３１と、顧客対応及び受付処理のデータ３２並びに髪型のカタログデータ３３を蓄積したものであり、このような記憶装置３０は、受付用端末１０に備えられてもよく、また、受付用端末１０の外部にアクセス可能に接続されてもよい。
【００６２】
一方、カウンセリング用端末２０は、データベースに保有された顧客対応及び受付処理のデータ３１並びに髪型のカタログデータ３３にアクセス可能に構成される。
【００６３】
本発明は理美容院において二画面タッチ情報処理端末を設備し、更に、受付用端末１０と撮影した画像データの授受を行えるようにデジタルカメラ４０を装備することにより、セット前後の顧客の髪型をデジタルカメラ４０で撮影し、写真画像としてデータベースに保存し、よりきめ細かいサービスを提供するものである。顧客は髪型の履歴を画面上に見ることができると同時に、データベースに保存されているサンプルから好きな髪形をタッチパネル選択することにより、素早くかつ的確に美容師に伝えることが可能になる。また理美容院側もより詳細な顧客データを集めることができ、顧客に応じたカウンセリングまたプロモーションを行うことが可能である。また美容院向け髪型カタログを発行している雑誌社やチェーン店の本部では新しいビジネスとして髪型カタログのデータ配信が可能である。
【００６４】
初めての顧客は受付用端末１０で顧客登録を行う。理美容院側の受付係は顧客情報として、名前、住所、年齢、職業、メールアドレス等をこの受付用端末１０から入力し、顧客アカウントを作成する。顧客には顧客ＩＤが割り振られ、磁気カード或いはＩＣカード等の顧客カードがカードリーダ・ライタ６０から発行される。顧客登録が完了次第、受付可能となる。顧客が受付にてＩＤカードを提示すると、受付用端末１０でカードをカードリーダ・ライタ６０またはスキャナ６１で登録し、顧客情報を検索する。顧客の写真を、受付用端末１０に画像データを供給し得るように備えられたデジタルカメラ４０で撮影する。
【００６５】
顧客は自分の番がくるとまず美容師とのカウンセリングを行う。カウンセリング用端末２０において、顧客ＩＤを元に顧客情報を引き出し、履歴、現在の髪型、及び顧客の要望から髪型カタログデータベースから条件を絞り顧客に合った髪型を提案する。
【００６６】
セット終了後、会計とともに美容院は受付用端末１０にて再度顧客のセット後の写真を撮影する。顧客側の画面にセット前後の写真を表示することにより、理美容院は顧客にセットの効果をアピールすることが可能である。また写真印刷が可能なプリンタ５０を受付用端末１０に接続することにより、レシートを写真つきで印刷することも可能である。
理美容院は、受付用端末１０にて顧客データベースの顧客情報や来店情報（写真、担当美容師、カット情報）等から自動的に来店アンケートやダイレクトメールを作成し、発送することが可能である。これによりサービスの向上、また売上の増加が期待される。また写真から美容師の実績管理が可能となるため、技術指導等がより細かくできる。また、髪型カタログデータベースは、雑誌社、美容院チェーン本部、美容師養成学校等に、インターネットやＣＤ−ＲＯＭなどで理美容院にデータを売る事により新しいビジネスの可能性を提供する。
【００６７】
本システムを適用する理美容院の店舗の規模に応じて、受付用端末１０とカウンセリング用端末２０を一体的に構成したり、また端末を更に増やすことは可能である。これら受付用端末１０及びカウンセリング用端末２０としては、顧客に写真を呈示したり、カウンセリングなどの会話型のサービスを提供するときの便宜に十分に応じられるように、既述のとおりタッチパネル付きの二画面ＬＣＤを搭載した情報処理端末が適用される。上述のようにニ画面タッチパネル付きの情報処理端末である受付用端末１０は、顧客情報を入力するためのキーボード（図示省略）、顧客カード読み込み用のカードリーダ・ライタ６０及び／又はスキャナ６１、レシート印刷用のプリンタ５０、及び、顧客撮影用のデジタルカメラ４０等、業務に必要な周辺機器が接続されている。また、電子メールによって顧客プロモーションを行ったり、インターネットを通して髪型カタログデータをダウンロードすることを可能にするために、インターネット接続機能を備えている。
【００６８】
次に図２〜図１１を参照して本実施例の動作について詳細に説明する。図２は客の来店当初における受付業務を表わすフローチャートである。理美容院に来店した客は受付用端末１０が設置してある受付に向かう。図２のように、初めての客はまず顧客登録を行う。店舗側の受付係は顧客から氏名、住所、年齢、職業、メールアドレス等必要な情報を入手し、キーボード及びタッチパネルによって受付用端末１０に入力を行う（Ａ０１）。
【００６９】
図５は受付用端末１０のタッチパネル付きの二画面ＬＣＤにおける上述の顧客登録に際しての表示状況を例示する図である。図５の（Ａ）部は店舗のオペレータ側への表示画面（第１の表示・操作画面１１）を表わし、図５の（Ｂ）部は客側への表示画面（第２の表示・操作画面１２）を表わしている。この実施の形態では、オペレータ側から視認・操作容易に配置された第１の表示・操作画面１１への所定の操作に基いて入力され又は検索され若しくは取得されるデータのうち当該顧客側から視認されることを予定している所定の事項に関するデータに相応する表示を客側から視認・操作容易に配置された第２の表示・操作画面１２に行うように構成されている。このため、客側はオペレータ側からの入力状況を直ちに確認でき、誤入力を防ぐことが可能である。
【００７０】
上述のようにしてこの店舗での登録された特定の顧客であることを表わすデータとしての顧客アカウントが作成されると、その顧客にはユニークな顧客ＩＤが割り振られる。そして顧客アカウントのデータ及び顧客ＩＤのデータが格納され、或いは、これらのデータを判読するための情報が格納された顧客カードが、受付用端末１１から操作可能なカード発行機能部であるカードリーダ・ライタ６０から、磁気カード、ＩＣカード、またはバーコード付きのカード、或いは、番号が印刷されたカード等の形で発行される（Ａ０２）。
【００７１】
顧客登録が済んだ又は既に登録済の客は受付を行う。客は顧客カードを店舗の受付係に渡す。受付係は顧客カードの形態に応じた方法で顧客ＩＤを受付用端末１０に入力する。顧客カードの形態が磁気カード又はＩＣカードである場合にはカードリーダを用い、バーコード付きのカードである場合にはカードスキャナを用い、番号の印刷されたカードである場合にはキーボードを用いて入力する。この入力を行った後、オペレータ（受付係）は顧客データベースの検索をかける（Ａ０３）。
【００７２】
図６は、上述の受付手続における受付用端末１０でのタッチパネル付きの二画面ＬＣＤにおける表示状況を例示する図である。図６の（Ａ）部は受付手続における店舗のオペレータ側への表示画面を表わし、図６の（Ｂ）部は客側への表示画面を表わしている。上述のように検索を行った結果、該当する顧客情報が見つかった場合は顧客情報が図６の様に画面に表示される。
【００７３】
次に顧客のセット前の写真を受付用端末１０への入力機器として機能し得るように設けられたデジタルカメラ４０で撮影し、オペレータ側への表示画面内の撮影ボタンを押す（タッチパネルの該当する表示に触れる）ことにより客の髪型が明瞭に撮影された画像データをデジタルカメラ４０から取得する（Ａ０４）。取得した画像データはオペレータ側及び客側の双方の画面に表示される。受付係は次に指名担当者、カット・パーマ等の当日希望するサービス内容を客に確認し、受付用端末１０に入力する（Ａ０５）。
【００７４】
受付用端末１０並びに既述のデータベース等を駆使して、本システムは各美容師の担当客数、各サービスの内容等に基づいて自動的に予想される待ち時間の計算を行い表示する（Ａ０６）。これにより客は状況に応じてその待ち時間が応諾できる程度のものか否かを事前に把握できるようになり、より満足度の高いシステムを提供できる。顧客が待ち時間に合意した場合、受付を確定し入力データを受付データベースに保存する（Ａ０７）。
【００７５】
顧客は自分の順番がくると、美容師とのカウンセリングを行う。図３はカウンセリングの手順を表わすフローチャートである。図３のように、美容師はカウンセリング用端末２０に既述の顧客ＩＤを入力し、顧客情報及び本日希望のサービス内容を顧客データベースと受付データベースから引き出す（Ｂ０１）。
【００７６】
美容師は来店履歴から今までのサービス内容及び顧客の満足度等をチェックし、カウンセリングを始めるに当たって情報を収集する（Ｂ０２）。図８は、このカウンセリングの当初における、カウンセリング用端末２０でのタッチパネル付きの二画面ＬＣＤにおけるオペレータ側への表示画面の表示状況を例示する図である。図８では、来店履歴の一覧表示がなされている。また、図９は、このカウンセリングにおいて図８での来店履歴の一覧表示に基づいて更に各来店履歴の詳細を確認する場合の、カウンセリング用端末２０の表示画面での表示状況を例示する図である。
【００７７】
図７は上述のカウンセリング中でのカウンセリング用端末２０におけるタッチパネル付きの二画面ＬＣＤにおける表示状況を例示する図である。図７の（Ａ）部は受付手続における店舗のオペレータ側への表示画面を表わし、図７の（Ｂ）部は客側への表示画面を表わしている。これらの図に例示されたように、顧客の現在の髪型及び顧客の要望を顧客と会話しながら入力する（Ｂ０３）。条件がきまったら、検索ボタンをおす（タッチパネルの該当するアイコン表示に触れる）と、本システムは髪型カタログデータベースから条件に合う髪型を検索し、該当するデータを画面に表示する（Ｂ０４）。
【００７８】
図１０は、当日のサービスを確定する際の、カウンセリング用端末２０におけるタッチパネル付きの二画面ＬＣＤにおける表示状況を例示する図である。図１０の（Ａ）部は受付手続における店舗のオペレータ側への表示画面を表わし、図１０の（Ｂ）部は客側への表示画面を表わしている。顧客は表示された髪型の中から好きな髪形を選択する（Ｂ０５）。美容師はその髪型を見て必要なサービスを入力し、カウンセリング完了となる（Ｂ０６）。
【００７９】
使われた検索条件、選択された髪型、確定サービス等の情報は受付用端末１０に付帯する上述のデータベースに保存される。セット終了後、顧客は受付にて会計処理を行う。図４は、受付用端末１０における会計処理の手順を表わすフローチャートである。受付係は受付用端末１０にて顧客ＩＤを入力し、顧客データベース及び受付データベースから情報を取得し、サービス内容から計算された合計を表示する（Ｃ０１）。図１１は、図４の手順での会計処理の過程における受付用端末１０でのタッチパネル付きの二画面ＬＣＤにおける表示状況を例示する図である。図１１の（Ａ）部は受付手続における店舗のオペレータ側への表示画面を表わし、図１１の（Ｂ）部は客側への表示画面を表わしている。
【００８０】
受付係又は美容師は、顧客のセット後の写真をデジタルカメラで撮影したら、撮影ボタンを押す（タッチパネルの該当する表示に触れる）ことにより客のセット後の髪型が明瞭に撮影された画像データを取得する（Ｃ０２）。また受付用端末１０から客のセット後の髪型のデータの供給を受けて写真印刷が可能なプリンタ５０を用いて、預かり金を入力後、印刷されるレシートを客の写真つきで印刷することも可能である。理美容院は、受付用端末１０にて顧客データベースの顧客情報や来店情報（写真、担当美容師、カット情報）等から自動的に来店アンケートの質問用紙やダイレクトメールを作成し、発送することが可能である。これによりサービスの向上、また売上の増加が期待される。また顧客の写真から美容師の実績管理が可能となるため、技術指導等がより細かくできる。
【００８１】
上述の実施の形態によれば、雑誌などでは、顧客の現在の髪の状態（髪の長さ、質、形等）から見て選択可能な範囲内で、顧客が気に入る髪型を探すのは非常に困難であったが、このような探索を簡単に手早く行うことができる。また、髪型カタログをオンライン化することにより雑誌を購入または管理する必要がなくなるという便宜も図られる。更に、写真を含む顧客データを入手できるため、このデータを使って顧客満足度の評価、顧客のニーズに合わせたプロモーション、美容師の技術の向上等を効果的に行うことが可能である。
また更に、顧客がセット前後の写真（今回や前回分も含め）を表示することにより、顧客が美容院の質を高く評価するようになることが期待できる。
【００８２】
本発明の他の実施の形態について以下に説明する。店舗側での作業を簡素化してコストを低減するためにセルフサービスを導入したシステムである。即ち、受付手続を受付用端末の客側への表示画面（第１の表示・操作画面１１）を使って自動化するものである。来店した客は受付用端末の客側への表示画面から自分の顧客ＩＤを自ら入力し、写真、サービス内容、指名等の情報を自分で入力する。この入力に応じて画面に表示される待ち時間を確認し、その待ち時間が応諾できる場合は受付を登録する。
【００８３】
尚、初めての客の場合は入力が必要となるので対象外となる。客が自分で入力するため、図６について説明した受付用端末１０のオペレータ側への画面の表示情報をステップに分け、ガイダンスとともに分かりやすく客側に表示する必要がある。受付以外の処理は既述の実施の形態と同様である。
【図面の簡単な説明】
【００８４】
【図１】本発明の一実施例としての理美容院用の情報管理システム及び情報管理方法を説明するための概念図である。
【図２】客の来店当初における受付業務を表わすフローチャートである。
【図３】カウンセリングの手順を表わすフローチャートである。
【図４】受付用端末における会計処理の手順を表わすフローチャートである。
【図５】受付用端末における顧客登録に際しての表示状況を例示する図である。
【図６】受付用端末における受付手続での表示状況を例示する図である。
【図７】カウンセリング用端末におけるカウンセリング中での表示状況を例示する図である。
【図８】カウンセリング用端末でのカウンセリングの当初におけるオペレータ側への表示画面の表示状況を例示する図である。
【図９】カウンセリング用端末の表示画面での表示状況を例示する図である。
【図１０】カウンセリング用端末における当日のサービスを確定する際の表示状況を例示する図
【図１１】受付用端末での会計処理の過程における表示状況を例示する図である。
【符号の説明】
【００８５】
１０      受付用端末
１１      第１の表示・操作画面
１２      第２の表示・操作画面
２０      カウンセリング用端末
２１      第１の表示・操作画面
２２      第２の表示・操作画面
３０      記憶装置
４０      デジタルカメラ
５０      プリンタ
６０      カードリーダ・ライタ
６１      スキャナ
【図１】
2005038302.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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