(57)【要約】【課題】ショールーム内でサニタリ商品を実際に使用できるようして顧客情報を入手しやすくする。【解決手段】鉄道駅構内など不特定多数の者が来訪する公共スペース内にサニタリショールーム１を設置し、各種トイレ用衛生機器を実際のトイレとして使用できるようにして、その使用感を体験できるようにする。トイレのブース２内にはカタログスタンド３を設け、各機器のカタログ１９を持ちかえりできるようにする。このようにすれば、ショールーム１が公共スペースという身近な場所に配置されるので、多くの顧客がメーカーの新商品を日常的に体験でき、顧客は商品選択をより正確に行うことができる。また、駅トイレが手入れの行き届いた清潔な状態で提供できるので、イメージアップに寄与する。さらに、各ブース２に入退室回数を計測するカウンタ５を設け、そのデータを処理装置２０に送信して使用頻度を演算処理できるようにすれば、顧客情報を容易に取得することができる。【選択図】  図４
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
不特定多数の者が来訪する公共スペース内のトイレにトイレ用衛生機器を多数配置し、その来訪者が前記衛生機器を実際に使用することにより、その機器の使用感を体験することができるようにしたことを特徴とするサニタリショールーム。
【請求項２】
前記衛生機器を配置したトイレ内ブース２にカタログスタンド３を設け、その衛生機器のカタログを来訪者が取出しできるように、前記カタログスタンド３に配置したことを特徴とする請求項１に記載のサニタリショールーム。
【請求項３】
前記衛生機器を配置したトイレ内各ブース２に、型番の異なる衛生機器をそれぞれ配置し、各ブース２にはその入退室回数を計測するカウンタ５を設けるとともに、このカウンタ５により得られた入退室回数により、前記機器の型番毎の使用頻度を把握することを特徴とする請求項１又は２に記載のサニタリショールーム。
【請求項４】
前記各ブース２に設置した機器の型番を処理装置２０の記憶部２１に登録しておき、その各ブース２のカウンタ５から処理装置２０へ入退室データを送信するとともに、そのブース２毎の入退室回数と前記型番のデータとを処理装置２０において対応付けることにより、前記使用頻度を把握することを特徴とする請求項３に記載のサニタリショールームの管理システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、トイレなどの衛生機器を扱うサニタリショールーム、及びそのショールームの顧客情報を管理するシステムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来のサニタリショールームは、都心や郊外の適宜の場所に設けられ、その施設内には、洋式トイレ、便座、和式トイレ、小便器用トイレなどの各設備のほか、手洗器、洗面化粧台、トイレ用ベビーシート、バリアフリー用トイレ設備などの各種トイレ用衛生機器、いわゆるサニタリ商品を、訪問した顧客が直に見ることができるように展示されている。
【０００３】
来訪者は、ショールーム内において、展示されている商品の外観や操作性などを確認するとともに、個々の商品について興味のある点などを係員に質問して、自分の希望する商品を選定していく。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、この種のサニタリショールームでは、商品が水回り関係の機器であるにも係わらず、その機器には給水、排水設備が整っていないので、そのトイレ設備を必ずしも実際に使用できるわけではない。このため、顧客は、各設備の機能や使用感を体験できず、専らデザイン等の外観によって、商品選択を迫られる場合が多い。
【０００５】
また、顧客は一度に多数来訪するとともに、そのショールーム内のブース毎に展示された機器を無作為に見て回るため、個別のサニタリ商品ブースへの顧客の滞留状況などは、ショールーム主催者がそれを把握することが難しい。このため、顧客がいったいどの商品に興味を持ったのか、また、真に購買意欲のある商品はどれか等、顧客の嗜好動向については、特にアンケート調査等を行わない限り、メーカー、供給者側が把握できないのが現状である。
【０００６】
そこで、この発明は、顧客が所望のサニタリ商品を実際に使用できるようにするとともに、市場における、個々の商品に対する嗜好動向等を把握することを課題とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上記の課題を解決するために、この発明は、不特定多数の者が来訪する公共スペース内にサニタリショールームを設置し、そのショールーム内に商品としての各種トイレ用衛生機器を多数配置するとともに、その機器類を実際のトイレとして使用できるようにして、サニタリ商品の使用感を体験できるようにしたのである。
【０００８】
このようにすれば、ショールームが公共スペースという身近な場所に配置されるので、来訪者は、メーカーの新商品、売れ筋商品などを、メンテナンスの行き届いた清潔な状態で日常的に体験することができる。また、その機器の使用感、機能性などの善し悪しを、実際に使用することにより吟味できるので、顧客は、自己の要求に見合った商品選択をより正確に行うことができる。さらに、サニタリ商品に興味のある者に限定されず、不特定多数の者が商品体験できるので、ショルーム展示商品、メーカー、及びそのスペースを提供している公共機関等が世に広く周知され、その広告宣伝効果が大きい。
【０００９】
また、前記衛生機器を設置したトイレ内のブースにカタログスタンドを設け、その衛生機器のカタログを、訪問者が持ちかえりできるよう、前記カタログスタンドに取出し可能に配置した構成を採用し得る。本発明のショールームにおいては、来訪者は、サニタリ商品を実際に使用することができるので、その商品を理解する上で係員の商品説明に依存する度合いが低くなる。このため、実際に使用している商品のカタログをすぐ横に配置しておけば、来訪者への説明係員を大勢配置する必要がなくなり、小規模な施設及び人員でもって効率的に、多数の顧客が来訪するショールームの管理運営ができる。
【００１０】
さらに、前記各ブースに、型番の異なる機器をそれぞれ配置し、各ブースにはその入退室回数を計測するカウンタを設けるとともに、このカウンタにより得られた入退室回数により、機器の型番毎の使用頻度を把握するようにした構成を採用し得る。このようにすれば、ショールーム主催者は、訪問者による各商品の利用頻度を把握することができるので、市場におけるトレンド、あるいは各商品に対する人気、嗜好など顧客から得られる情報が把握しやすい。
【００１１】
なお、その使用頻度の把握は、管理システムを導入することにより、データ取得及びその解析が容易になる。管理システムとは、前記各個室に設置した商品の型番を処理装置の記憶部に登録しておき、その各個室のカウンタから処理装置へ入退室データを送信するとともに、その回数と前記型番のデータとを処理装置において対応付けることにより、前記使用頻度を把握するものである。
【００１２】
このようにすれば、ショールームの主催者は、来訪者の動きを前記カウンタによるデータと処理装置の機能に基づいて、自動的に統計的に把握することができ、前述の顧客情報を容易に取得することができる。
【００１３】
【発明の実施の形態】
一実施形態を図１及び図４に示し、この実施形態のサニタリショールームは、図１に示すように、鉄道駅の構内に設置される公共トイレの各ブース２に、サニタリメーカーの便器や手洗器など各種衛生機器を使用できる状態で配置するとともに、そのブース２毎に型番の異なる商品を配置して、それぞれ比較対照できるようにしたものである。前記衛生機器は、サニタリメーカーの最新商品など、広く一般に試用してもらいたいものを採用し、その公共トイレ自体が、そのメーカーのサニタリショールーム１を構成している。
【００１４】
前記ブース２は、図１に示すように、仕切壁９のある個室内に、洋式トイレ１１やベビーチェア１０、あるいはバリアフリートイレ機器１６などの中から組み合わされた機器を収めたブース２と、オープンスペースに小便器１３、手洗器１４、ベビーシート１５、子供用トイレ１７などを配置したブース２とからなる。なお、図示していないが、このほか必要により、和式トイレなど他の機器を配置してもよい。ここでいうブース２とは、図中の小便器１３用スペースや手洗器１４用スペースなど、完全に他と仕切られていない区画も含むものである。
【００１５】
各ブース２には、例えば、図２に示すように、それぞれカタログスタンド３が設けられており、各ブース２に使用されている商品のカタログ１９や、そのメーカーの総合カタログ１９等が差し込まれて配置されている。
【００１６】
来訪者は、図１に示す男女別に設けられたエントランス４から進入し、そのエントランス４に掲出された案内表示７により、ショールーム１内のブース２のレイアウトを見て、その中から自己の興味のある商品が配置されたブース２を選択して、その気に入ったブース２の機器を使用する。前記カタログ１９等は、来訪者の意思によりカタログスタンド３から取り出され、商品検討用に持ちかえり可能である。もし、商品等に疑問なことがあれば、エントランス４に常駐する係員に質問することもできる。
【００１７】
なお、カタログスタンド３は、図３に示すように、ショールーム１のエントランス４等に設けて、すべての来訪者がカタログ１９を取り出せるようにしてもよく、また、各々のブース２内等には、例えば、図２に示すように、カタログ等の商品説明１８を掲示して、その内容を閲覧可能としてもよい。
【００１８】
従来の一般的なショールームへの来訪者は、自宅のリフォーム工事等を行うに際し、その施工を担当する工務店に紹介されて訪れる場合が多く、個人の顧客が積極的に来訪することは少ないと言われているが、このように、駅構内にショールーム１を配置することにより、顧客の来訪機会が増えて広く不特定多数の来訪者を呼び込むことができる。また、その来訪者が、見学を目的に来訪した顧客ではなく、偶然の来訪者である場合であっても、そのトイレの使用中に、何らかの形で前記カタログスタンド３のカタログ１９、あるいは商品説明１８等が視野に入ることになる。このため、偶然の来訪者を含むすべての来訪者に対して、必然的に商品説明が成され、またその商品を実際に使用してもらえるので商品の宣伝効果が高い。
【００１９】
このショールーム１の宣伝効果により、商品を提供するメーカー、供給者側にとっては、自社がパブリックな施設に商品提供しているという企業イメージアップを図ることができる。一方で、駅構内のスペースを提供している鉄道事業者側にとっては、通常は必要とされる自社トイレのメンテナンス費用や定期的なリニューアル費用が、このショールーム１の運営により不要となる。このため、営業上のコスト面でのメリットがあるとともに、そのショールームスペースの床貸しの賃料収入を得ることができる。
【００２０】
また、駅公共トイレに、人気のある最新サニタリ商品を配置することにより、その駅利用者へのサービスアップを図ることが出来るので、自社鉄道路線のイメージがアップし、その路線の付加価値、好感度を高める効果がある。このトイレの設置の主旨を記入したプレート８等を、図３に示すように、ブース２内やエントランス４の壁面等に設けて、メーカーのショルームとして他の一般トイレよりもグレードの高い施設である旨を表示すれば、さらにその周知効果が高まるので好ましい。
【００２１】
ところで、このショールーム１において、各ブース２には、来訪者の入退室回数を計測するカウンタ５を設けるとともに、このカウンタ５により得られた入退室回数により、商品の型番毎の使用頻度を把握するようにしている。
【００２２】
カウンタ５は、人が入室あるいは機器の前に立ったことを検知するセンサ６に連動して、その入退室回数をカウントする機能を有したものであればよく、そのセンサ６は、例えば、マイクロ波や赤外線など光電式のものであってもよいし、超音波式のもの等であってもよく、特に種別は限定されない。また、図３に示す各ブース２毎の自動水洗用センサ６と連動させて、その水洗回数を計測してもよいし、また、ブース２が個室の場合は、扉の開閉やその扉の施錠回数をカウンタ５によって計測させてもよい。
【００２３】
このショールーム１や、あるいは他の場所にある営業所４０などには、コンピュータの処理装置２０が設けられており、その処理装置２０の記憶部２１に、各ブース２毎に設置した商品の型番Ｎを、そのブース番号Ｍとともに登録しておく。図３に示すように、各ブース２に設けられたカウンタ５より、処理装置２０へ入退室データＡを有線または無線により送信して、入力手段２３を経て、記憶部２１に保存される。処理装置２０内の算定手段２４では、そのデータＡに含まれるブース番号Ｍ、及び回数Ｂと、前記型番データＮとをそれぞれ対応付ける処理が行われる。この対応付け処理により、商品の型番Ｎ毎の使用頻度が演算処理され、出力装置２５からその処理データを出力する。営業所４０などに配置された端末２２では、このデータを各商品に関する顧客情報として入手することができる。
【００２４】
この処理装置２０は、他の場所に設けた同様な公共トイレを使用したショールーム１とも接続して、データ交換可能にしておけば、より広範囲なエリアで顧客情報を入手することができるとともに、その演算処理によりより多くの母集団からなるデータの取得が可能となる。また、その処理装置２０によって得られた情報は、図３に示す、検索手段２６を介して、時間帯、場所等の条件設定を行うことにより、データの需要者が必要な情報を取り出すことも可能である。
【００２５】
なお、処理装置２０の構成は、例示した図４の構成に限定されるものではなく、ブース番号Ｍ、入退室回数Ｂ、型番Ｎなどから、各機器の使用頻度を算定する機能を有する限りにおいて、装置の構成は自由である。
【００２６】
この実施形態では、ショールーム１の管理システムを導入して、顧客情報の効率的な管理を行っていたが、他の実施形態として、処理装置２０など管理システムを設けないで、カウンタ５のみを設置して手動により入退室情報をチェックするようにしてもよいし、その情報が不要である場合には、カウンタ５や管理システム自体の設置を省略したショールーム構成も採用し得る。
【００２７】
また、図５に示すように、エントランス４や、あるいはショールーム１外の駅構内のコンコース３０等に、前記処理装置２０と接続した端末２２を配置してもよい。この端末２２には、ショールーム１内の各ブース２のレイアウトや商品内容を表示する手段を設けるとともに、来訪者の操作による希望のブース２、あるいはサニタリ商品型番Ｎの入力手順を経て、処理装置２０による前記顧客情報の処理データや、各商品の説明を再生する再生手段などを設けるようにすれば、商品説明等を来訪者の選択により自動的に行うので、係員を常駐させる必要がなく、効率的な運営とし得る。さらに、端末２２を別の離れた場所、例えば、図５に示す、駅コンコース３０内の改札口３１、駅務室３３近くや、あるいはプラットホーム、待合室などに設けることによって、多数の乗降客にショールーム１の存在、内容を周知にすることができる。
【００２８】
なお、上記の実施形態では、ショールーム１を鉄道駅構内に設けたが、不特定多数の者が来訪する公共スペース内であれば、駅以外に設けてもよい。例えば、病院、役所、郵便局、空港、港、各種福祉施設、図書館、競技場、公園、遊園地、デパート・スーパーなど商業施設、オフィスビルの共用部分等が考えられる。このとき、そのショールーム１を設置するエリア、あるいは地域の違いにより、来訪者の客層、例えば年齢層、性別、所得層、家族構成、子供の有無などが異なるので、トイレに求める用途、グレード等も異なってくる。このため、例えば、前記福祉施設であれば、バリアフリートイレ１６の機器を中心に配置したり、あるいは、公園や遊園地であれば、ベビーシート１５や子供向けトイレ１７などの機器を中心に配置するなど、その設置箇所での客層に応じたサニタリ商品を選択して配置すれば、商品に対する顧客の嗜好を的確に把握する上で望ましい。
【００２９】
【発明の効果】
この発明は、以上のように、サニタリ商品を実際に使用できるようにしたので、来訪者はその使用感を体験でき、また、ショールームの主催者は、顧客が実際に商品を使用した反応を見ることができ、商品に対する嗜好動向等を容易に取得することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】一実施形態のサニタリショールームの見取図
【図２】ショールームのブース内の説明図
【図３】ショールームのエントランスの説明図
【図４】管理システムの構成を示す説明図
【図５】他の実施形態のサニタリショールームの見取図
【符号の説明】
１  ショールーム
２  ブース
３  カタログスタンド
４  エントランス
５  カウンタ
６  センサ
７  案内表示
８  プレート
９  仕切壁
１０  ベビーチェア
１１  洋式トイレ
１３  小便器
１４  手洗器
１５  ベビーシート
１６  バリアフリートイレ
１７  子供用トイレ
１８  商品説明
１９  カタログ
２０  処理装置
２１  記憶部
２２  端末
２３  入力手段
２４  算定手段
２５  出力装置
２６  検索手段
３０  駅コンコース
３１  改札口
３２  券売機
３３  駅務室
Ａ  入退室データ
Ｂ  回数
Ｍ  ブース番号
Ｎ  型番
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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