(57)【要約】【課題】  交換のための在庫量を抑制し、かつ、機器の輸送コストを低減させ、機器交換のためのコストを全体的に抑制することが可能な機材交換サービスシステムを提供する。【解決手段】  本機器交換サービスシステムは、故障した機器を交換機器と交換する処理及び、交換機器の在庫・交換場所への配送管理を行うシステムであり、機器を有するユーザの個人情報を格納したユーザデータベースと、ユーザデータベースから機器の交換を要求したユーザの個人情報から、交換機器の配送に必要な配送情報を抽出する配送情報抽出部と、配送情報抽出部が抽出した配送情報を格納する交換ユーザデータベースと、所定の地域に設けられた交換機器倉庫毎に、複数機種の交換機器各々の在庫数が格納された交換機器在庫データベースと、交換機器在庫データベースから、配送情報からユーザの住所に近く、かつ交換機器が存在する交換機器倉庫を抽出する交換機器倉庫抽出部とを有する。【選択図】    図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
故障した機器を交換機器と交換する処理を行うものであって、交換機器の在庫及び交換場所への配送管理を行う機器交換サービスシステムであり、
機器を保有するユーザの個人情報を格納したユーザデータベースと、
機器の交換を要求したユーザの前記個人情報から、交換機器を該ユーザへ配送するために必要な配送情報を抽出する配送情報抽出部と、
該配送情報抽出部が抽出した配送情報を格納する交換ユーザデータベースと、
所定の地域に設けられた交換機器倉庫毎に、複数機種の交換機器各々の在庫数が格納されている交換機器在庫データベースと、
該交換機器在庫データベースから、前記配送情報からユーザの住所に近く、かつ交換対象の交換機器の在庫が存在する交換機器倉庫を抽出する交換機器倉庫抽出部と
を有することを特徴とする機器交換サービスシステム。
【請求項２】
配送業者毎に、配送物の大きさ，重さ，配達日時を含む配送条件を格納する業者データベースと、
前記倉庫抽出部の抽出した交換機器倉庫の住所及びユーザの住所から配送距離を求め、この配送距離に基づく配送料金，地域別配送料金及び前記配送条件による付加料金により、前記業者データベースから、配送料金の最も安い配送業者を抽出する配送業者抽出部と
を有することを特徴とする請求項１記載の機器交換サービスシステム。
【請求項３】
交換ユーザデータベースに格納されたユーザ毎に、故障した機器のシリアル番号を、交換した交換機器のシリアル番号に書き換え、所定の期間毎に、前記ユーザデータベースにあるユーザの故障した機器のシリアル番号の次に、交換機器のシリアル番号を履歴として付加する履歴付加部を有することを特徴とする請求項１または請求項２に記載の機器交換サービスシステム。
【請求項４】
前記交換機器倉庫の対応領域にある各ユーザの機器交換の履歴により、一定期間毎に、各交換機器倉庫における機器毎の交換数を求め、交換機器の在庫量を調整する在庫調整部を有することを特徴とする請求項３記載の機器交換サービスシステム。
【請求項５】
故障した機器を交換機器と交換する処理を行うものであって、交換機器の在庫及び交換場所への配送管理を行う機器交換サービス方法であり、
機器を保有するユーザの個人情報を、ユーザデータベースに格納する過程と、
機器の交換を要求したユーザの前記個人情報から、交換機器を該ユーザへ配送するために必要な配送情報を抽出する過程と、
該抽出した配送情報を、交換ユーザデータベースに格納する過程と、
所定の地域に設けられた交換機器倉庫毎に、複数機種の交換機器各々の在庫数を、交換機器在庫データベースに格納する過程と、
該交換機器在庫データベースから、前記配送情報からユーザの住所に近く、かつ交換対象の交換機器の在庫が存在する交換機器倉庫を抽出する過程と
を有することを特徴とする機器交換サービス方法。
【請求項６】
配送業者毎に、配送物の大きさ，重さ，配達日時を含む配送条件を、業者データベースに格納する過程と、
前記抽出された交換機器倉庫の住所及びユーザの住所から配送距離を求め、この配送距離に基づく配送料金，地域別配送料金及び前記配送条件による付加料金により、前記業者データベースから、配送料金の最も安い配送業者を抽出する過程と
を有することを特徴とする請求項５記載の機器交換サービス方法。
【請求項７】
故障した機器を交換機器と交換する処理を行うものであって、交換機器の在庫及び交換場所への配送管理を行う機器交換サービスプログラムであり、
機器を保有するユーザの個人情報を、ユーザデータベースに格納する処理と、
機器の交換を要求したユーザの前記個人情報から、交換機器を該ユーザへ配送するために必要な配送情報を抽出する処理と、
該抽出した配送情報を、交換ユーザデータベースに格納する処理と、
所定の地域に設けられた交換機器倉庫毎に、複数機種の交換機器各々の在庫数を、交換機器在庫データベースに格納する処理と、
該交換機器在庫データベースから、前記配送情報からユーザの住所に近く、かつ交換対象の交換機器の在庫が存在する交換機器倉庫を抽出する処理と
を有することを特徴とするコンピュータが実行可能なプログラム。
【請求項８】
配送業者毎に、配送物の大きさ，重さ，配達日時を含む配送条件を、業者データベースに格納する処理と、
前記抽出された交換機器倉庫の住所及びユーザの住所から配送距離を求め、この配送距離に基づく配送料金，地域別配送料金及び前記配送条件による付加料金により、前記業者データベースから、配送料金の最も安い配送業者を抽出する処理と
を有することを特徴とする請求項７記載のコンピュータが実行可能なプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ユーザからの機材の交換に対応して、交換機材を配送し、故障機材を回収する機材交換サービスシステム及びその方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、オフィスや各家庭において、パーソナルコンピュータ及び周辺機器が多く使用されるように成ってきている。
これらの機器類が故障したとき、自分で対処不能な場合など、機器を製造または販売したメーカに問い合わせを行い、このメーカの担当者に修理を依頼する必要がある。
この依頼に対応して、メーカ及び修理を代行する会社から、修理を行う担当者が出向いてきて、修理サービスを行い、その場で修理不可能な故障、また部品が取り寄せになる場合には、一旦、故障した機器を引き取り、会社に持ち帰って修理を行う（特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００２−３５２０２１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、特許文献１に示す機器預かり修理方法にあっては、ユーザ側から見ると、故障した機器が修理されている間、対応する機器が使用できないため、業務処理等を行うことができず、損害を被るという問題がある。
一方、上記機器預かり修理方法にあっては、メーカ側から見ると、故障した機器の修理に人間が出向くとなると、派遣する担当者に対する人件費がかかり、故障の状態によってはユーザに要求できず、損害を被るという問題がある。
【０００４】
業務処理に支障をきたさずに処理環境を復帰させるため、かつ、担当者がユーザに出向く人件費を削減するため、機器を一々修理することなく、同一機種の他の機器と交換することが考えられる。
ところが、機器を単純に交換するとなると、交換のために機器の在庫を必要以上に持つ必要があり、過剰在庫となる可能性がある。
また、機器を交換する場合、修理担当者の人件費が抑制されても、交換する機器の配送及び交換した機器の回収にかかる輸送コストが依然としてかかるため、この輸送コストを低下させる必要がある。
【０００５】
本発明は、このような事情に鑑みてなされたもので、交換のための在庫量を抑制し、かつ、機器の輸送コストを低減させ、機器交換のためのコストを全体的に抑制することが可能な機材交換サービスシステム及びその方法を提供する。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の機器交換サービスシステムは、故障した機器を交換機器と交換する処理を行うものであって、交換機器の在庫及び交換場所への配送管理を行うものであり、機器を保有するユーザの個人情報を格納したユーザデータベースと、機器の交換を要求したユーザの前記個人情報から、交換機器を該ユーザへ配送するために必要な配送情報を抽出する配送情報抽出部と、該配送情報抽出部が抽出した配送情報を格納する交換ユーザデータベースと、所定の地域に設けられた交換機器倉庫毎に、複数機種の交換機器各々の在庫数が格納されている交換機器在庫データベースと、該交換機器在庫データベースから、前記配送情報からユーザの住所に近く、かつ交換対象の交換機器の在庫が存在する交換機器倉庫を抽出する交換機器倉庫抽出部とを有することを特徴とする。
【０００７】
本発明の機器交換サービス方法は、故障した機器を交換機器と交換する処理を行うものであって、交換機器の在庫及び交換場所への配送管理を行うものであり、機器を保有するユーザの個人情報を、ユーザデータベースに格納する過程と、機器の交換を要求したユーザの前記個人情報から、交換機器を該ユーザへ配送するために必要な配送情報を抽出する過程と、該抽出した配送情報を、交換ユーザデータベースに格納する過程と、所定の地域に設けられた交換機器倉庫毎に、複数機種の交換機器各々の在庫数を、交換機器在庫データベースに格納する過程と、該交換機器在庫データベースから、前記配送情報からユーザの住所に近く、かつ交換対象の交換機器の在庫が存在する交換機器倉庫を抽出する過程とを有することを特徴とする。
【０００８】
本発明の機器交換サービスプログラムは、故障した機器を交換機器と交換する処理を行うものであって、交換機器の在庫及び交換場所への配送管理を行うプログラムであり、機器を保有するユーザの個人情報を、ユーザデータベースに格納する処理と、機器の交換を要求したユーザの前記個人情報から、交換機器を該ユーザへ配送するために必要な配送情報を抽出する処理と、該抽出した配送情報を、交換ユーザデータベースに格納する処理と、所定の地域に設けられた交換機器倉庫毎に、複数機種の交換機器各々の在庫数を、交換機器在庫データベースに格納する処理と、該交換機器在庫データベースから、前記配送情報からユーザの住所に近く、かつ交換対象の交換機器の在庫が存在する交換機器倉庫を抽出する処理とを有することを特徴とするコンピュータが実行可能なプログラムである。
これにより、本発明は、交換を希望したユーザに近く、交換に必要な交換機器在庫として有している交換機器倉庫を抽出することができるため、交換機器を配送する配送距離を短くすることが可能となり、交換する機器の配送及び交換した機器の回収にかかる輸送コストを低減することが可能となる。
【０００９】
本発明の機器交換サービスシステムは、配送業者毎に、配送物の大きさ，重さ，配達日時を含む配送条件を格納する業者データベースと、前記倉庫抽出部の抽出した交換機器倉庫の住所及びユーザの住所から配送距離を求め、この配送距離に基づく配送料金，地域別配送料金及び前記配送条件による付加料金により、前記業者データベースから、配送料金の最も安い配送業者を抽出する配送業者抽出部とを有することを特徴とする。
本発明の機器交換サービス方法は、配送業者毎に、配送物の大きさ，重さ，配達日時を含む配送条件を、業者データベースに格納する過程と、前記抽出された交換機器倉庫の住所及びユーザの住所から配送距離を求め、この配送距離に基づく配送料金，地域別配送料金及び前記配送条件による付加料金により、前記業者データベースから、配送料金の最も安い配送業者を抽出する過程とを有することを特徴とする。
【００１０】
本発明のプログラムは、配送業者毎に、配送物の大きさ，重さ，配達日時を含む配送条件を、業者データベースに格納する処理と、前記抽出された交換機器倉庫の住所及びユーザの住所から配送距離を求め、この配送距離に基づく配送料金，地域別配送料金及び前記配送条件による付加料金により、前記業者データベースから、配送料金の最も安い配送業者を抽出する処理とを有することを特徴とするコンピュータが実行可能なプログラム。
これにより、本発明は、配送距離に基づく配送料金だけでなく、地域別配送料金及び前記配送条件による付加料金を含めて、最も安い配送業者を抽出するため、高い精度で輸送コストの安い配送業者の選択が可能となり、輸送コストを低減することができる。
【００１１】
本発明の機器交換サービスシステムは、交換ユーザデータベースに格納されたユーザ毎に、故障した機器のシリアル番号を、交換した交換機器のシリアル番号に書き換え、所定の期間毎に、前記ユーザデータベースにあるユーザの故障した機器のシリアル番号の次に、交換機器のシリアル番号を履歴として付加する履歴付加部を有することを特徴とする。
本発明の機器交換サービスシステムは、前記交換機器倉庫の対応領域にある各ユーザの機器交換の履歴により、一定期間毎に、各交換機器倉庫における機器毎の交換数を求め、交換機器の在庫量を調整する在庫調整部を有することを特徴とする。
これにより、本発明は、各ユーザの機器の交換の履歴を取ることにより、所定の一定期間毎の、各交換機器倉庫の担当地域における各機器毎の交換数を得ることができ、各交換機器倉庫における交換機器の在庫量を適切な数に調整することが可能である。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
本発明は、故障した機器を交換機器と交換する処理を行うものであって、交換機器の在庫及び交換場所への配送管理を行う機器交換サービスシステムである。ここで、交換機器とは、交換するために準備されている機器を示しており、したがって、故障した機器と同一の機種であり、ユーザの所有している使用製品である。
以下、本発明の一実施形態による機器交換サービスシステムを図面を参照して説明する。図１は同実施形態による機器交換サービスシステムの構成例を示すブロック図である。
【００１３】
この図において、顧客管理サーバ１は、ユーザからユーザ端末２及びネットワークＩを介して行われる、機器のユーザ登録により、ユーザ登録したユーザの個人情報を、ユーザデータベース３に格納する。
ここで、ユーザの個人情報とは、ＩＤ，パスワード，氏名，生年月日，性別，家族構成，ｅ-メールアドレス，郵便番号，住所，会社名，部署名，使用製品，及びその用途などである。情報通信網Ｉは公衆データ網，専用データ網及びインターネット等からなる。
【００１４】
交換機器管理サーバ４は、機器交換サービスシステムを提供するサーバであり、配送情報抽出部５，交換機器倉庫抽出部６，配送業者抽出部７，履歴付加部８及び在庫調整部９を有している。
配送情報抽出部５は、上記個人情報が記録されているユーザデータベース３から、機器の交換を要求したユーザの個人情報を検索し、故障した機器と交換するときに、ユーザに交換機器を配送するために必要な配送情報を抽出し、抽出した配送情報を交換ユーザデータベース１０に格納する。
ここで、配送情報とは、交換機器の種類，ユーザの氏名，住所及び電話番号など、交換機器を配送するために最小限必要な情報である。
【００１５】
交換機器倉庫抽出部６は、交換機器在庫データベース１１から、前記配送情報に含まれるユーザの住所に近く、かつ交換対象の交換機器の在庫が存在する交換機器倉庫を抽出する。
交換機器在庫データベース１１には、所定の地域に設けられた交換機器倉庫毎に対応して、複数機種の交換機器各々の在庫数が格納されている。
例えば、交換機器倉庫は、各都道府県の複数の地域に分割して、これらの地域において、機器が納品された分布に従い、納品分布の密度の高い場所の近傍に設けられている。
【００１６】
配送業者抽出部８は、上記交換機器倉庫抽出部６の抽出した交換機器倉庫の住所及びユーザの住所から配送距離を求め、各配送業者１３毎に、この配送距離に基づく配送料金，地域別配送料金及び配送条件による付加料金を積算して総合配送料金を求め、業者データベース１２から、求められた総合配送料金の最も安い配送業者１３を抽出する。
業者データベース１２には、複数の配送業者の情報が格納されており、配送業者１３毎に、配送距離に基づく配送料金，地域別配送料金，また、配送物の大きさ，重さ，配達日時を含む配送条件に対応した付加料金が格納されている。
【００１７】
履歴付加部８は、交換ユーザデータベース１０に格納されたユーザ毎に、故障した機器のシリアル番号を、交換した交換機器のシリアル番号に書き換える。
また、履歴付加部８は、所定の期間毎（例えば、１日または１週間）に、上記ユーザデータベース３にあるユーザのデータ領域において、ユーザの故障した機器のシリアル番号の次に、交換機器のシリアル番号を履歴として付加する。
在庫調整部９は、ユーザデータベース３における各ユーザの機器交換の履歴を、一定期間毎に、各交換機器倉庫の対応している地域ごとに積算することで、各交換機器倉庫における機器毎の交換数を求め、交換機器の在庫量を調整する。
【００１８】
このとき、在庫調整部９は、各機種の上記地域における一定期間の販売数を、在庫量を求めるときの係数として用いる。
例えば、各機種ごとに、その地域の上記一定期間の販売台数を前回の機種台数に加算し、この加算結果を前回の機種台数で除算したものを係数として、この係数を在庫数に乗算して、新たな在庫数を求めて、在庫量の調整を行っても良い。
【００１９】
次に、図１及び図２を参照し、一実施形態の動作を説明する。図２は、図１の機器交換サービスシステムの動作例を説明するフローチャートである。以下の説明において、機器をプリンタとして説明するが、本発明を、パーソナルコンピュータ，複写機，スキャナなどの対応に用いることは容易である。
ユーザからユーザ端末２を介して機器の交換依頼が入力される（ステップＳ１）と、顧客管理サーバ１は、ユーザデータベース３を検索して、交換依頼を要求したユーザがすでに登録されているか否かを判定して、登録されていない場合、ユーザに対して必要な個人情報の入力要求を行い、返送された個人情報をユーザデータベース３に格納してユーザ登録を行う（ステップ２）。
【００２０】
そして、顧客管理サーバ１は、交換を要求された機器の故障に対する複数の質問、及びこの質問に対応してその対処方法を示すデータを送信し、それに対するユーザからの応答から故障（サービスコールエラー，紙づまりなど）としている不具合が解消するか否かの判定を行う（ステップＳ３）。
このとき、例えば、ユーザからの応答を、質問に対する対処方法の結果に対して、不具合が解消したか否かの判定として、「ＯＫ」または「ＮＯ」を用い、これにより顧客管理サーバ１が機器の不具合が解消したか否かを検出するようにする。
ここで、顧客管理サーバ１は、上記「ＯＫ」の応答が入力されたことを入力すると、不具合が解消して、機器を交換する必要がないことを検出して処理を終了し、一方、「ＮＯ」の応答が入力されたことを入力すると、不具合が解消せず、機器を交換する必要があることを検出して処理を次のステップＳ５へ進める（ステップＳ４）。
【００２１】
次に、顧客管理サーバ１は、機器の交換処理を行う制御信号とともに、この交換する機器の種類を示す使用製品名及びユーザの識別番号を交換機器管理サーバに通知する。
これにより、配送情報抽出部５は、顧客管理サーバ１を介して、上記識別番号によりユーザデータベース３を検索し、対応するユーザの個人情報から配送情報を抽出し、この配送情報を識別番号に対応させて、使用製品名及びシリアル番号とともに格納して、ユーザの配送情報の移行処理を行う（ステップＳ５）。
【００２２】
そして、交換機器倉庫抽出部６は、配送情報に含まれるユーザの住所（機器の納品先）と使用製品名とから、交換機器在庫データベース１１を検索し、ユーザの住所に近く、かつ使用製品の交換機器の在庫のある交換機器倉庫を抽出する（ステップＳ６）。
このとき、交換機器倉庫抽出部６は、ユーザの住所から近い順に、例えば５カ所の交換機器倉庫を抽出し、この交換機器倉庫のなかから交換要求の有った使用製品名の機器に対する交換機器の在庫がある交換機器倉庫を抽出し、この在庫のある交換機器倉庫からユーザの住所に最も近い交換機器倉庫を選択する。
【００２３】
次に、配送業者抽出部７は、交換機器倉庫の住所により、業者データベース１２から、この交換機器倉庫に近い複数の配送業者（あるいは配送所が近い配送業者）を、例えば、交換機器倉庫に近い順に５つの配送業者１３を抽出する。
そして、配送業者抽出部７は、交換機器倉庫の住所と配送するユーザの住所とから配送距離を求めて、抽出された上記配送業者１３各々において、この配送距離に対応する配送料金と、配送地域に対する地域別配送領域と、配送条件による付加料金とを積算し、この積算された総合配送料金を求め、この総合配送料金の最も少ない配送業者１３を選択する（ステップＳ７）。
【００２４】
そして、配送業者抽出部７は、選択した配送業者１３に対して、交換ユーザデータベース１０において、故障した機器と代替えする交換機器を配送するユーザのみの配送情報をアクセスすることを許可する。
このとき、配送業者抽出部７は、例えば、選択した配送業者１３に、配送する交換機器を受領する交換機器倉庫の情報とともに暗号キーを送信しておき、この暗号キーで交換機器を配送するユーザのみの配送情報をアクセス出来るようにする。
【００２５】
これにより、配送業者１３は、所定の端末から、上記暗号キーを用いて、情報通信網Ｉ及び交換機器管理サーバ４を介して、交換ユーザデータベース１０をアクセスして、配送情報を取得する。
また、配送業者抽出部７は、交換機器倉庫に対しても、いずれの配送業者１３がどの機種の交換機器を受領にいくかの通知を先に行っておく。
これにより、配送業者１３は、交換機器倉庫において、交換機器を検索する余分な時間を必要とせず、ユーザに対する配送時間を短縮することできる。
次に、配送業者１３は、配送業者抽出部７に指定された交換機器倉庫において交換機器を受領して、配送情報の示すユーザの住所に交換機器を配送し、故障した機器を回収し、交換機器を受領した交換機器倉庫に回収した故障機器を配送する（ステップＳ８）。
【００２６】
そして、交換機器倉庫の担当者は、故障機器を回収した時点で、所定の端末から交換ユーザデータベース１０において、対応するユーザ毎に、対象となる機器（使用製品）のシリアル番号の更新を行う。すなわち、交換機器倉庫の担当者は、回収した故障機器のシリアル番号から、交換機器のシリアル番号に書き替える（ステップＳ９）。
次に、履歴付加部８は、所定の期間毎に、交換ユーザデータベース１０から、シリアル番号が変更されたユーザを検出し、検出されたユーザのユーザデータベース３における個人情報に対応して記憶されている機器の使用履歴を書き替える（ステップＳ１０）。
【００２７】
すなわち、履歴付加部８は、例えば、ユーザデータベース３において、各ユーザ毎に対応して、図３に示すような形式で格納されている、各ユーザの所有している機種（使用製品）単位で、いままで使用した機器（交換機器）のシリアル番号が交換日時とともに、使用履歴として格納されており、新たな交換機器のシリアル番号は直前の機器の後に付加していく。
【００２８】
また、在庫調整部９は、ユーザデータベース３をアクセスし、各交換機器倉庫の交換に対応している地域のユーザのデータを統計処理することにより、すなわち、この地域において、各ユーザの所有する機種毎にどの程度の期間で交換が必要となるかの積算を行うことにより、各交換機種倉庫における、各交換機器の一定期間での平均的在庫量を求めることが可能である。
これにより、本発明の交換機器サービスシステムは、各交換機器倉庫において、各交換機器の在庫数を常に適正な量に保つことができるため、在庫のコストを低下させることができる。
【００２９】
交換機器倉庫に回収された故障機器は、故障機器管理倉庫に送られ、機材の種類、またメモリ等に記憶されている使用履歴により、以下の３項目に分類される。
（ａ）修理して、交換機器として交換機器倉庫に在庫として置く
（ｂ）交換機器には耐久性から使用できないため、中古品として売買する
（ｃ）使用に耐えないため、再利用可能なパーツを外した上で廃却する
【００３０】
以上説明したように、本発明によれば、交換を希望したユーザに近く、交換に必要な交換機器在庫として有している交換機器倉庫を抽出することができるため、交換機器を配送する配送距離を短くすることが可能となり、交換する機器の配送及び交換した機器の回収にかかる輸送コストを低減させ、ユーザに交換機器を配送する時間を短縮させることができ、故障による業務の能率低下を抑制することが可能となる。
また、本発明によれば、交換された機器の履歴を取っておくことにより、所定の期間に交換された機器の数を求めることができるため、交換機器倉庫の交換用の各機器の在庫量を、適正に調整することが可能である。
【００３１】
なお、図１における交換機器管理サーバ４の機能を実現するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することにより機器交換のサービス処理を行ってもよい。なお、ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。また、「コンピュータシステム」は、ホームページ提供環境（あるいは表示環境）を備えたＷＷＷシステムも含むものとする。また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムが送信された場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリ（ＲＡＭ）のように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。
【００３２】
また、上記プログラムは、このプログラムを記憶装置等に格納したコンピュータシステムから、伝送媒体を介して、あるいは、伝送媒体中の伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。ここで、プログラムを伝送する「伝送媒体」は、インターネット等のネットワーク（通信網）や電話回線等の通信回線（通信線）のように情報を伝送する機能を有する媒体のことをいう。また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良い。さらに、前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であっても良い。
【図面の簡単な説明】
【００３３】
【図１】本発明の一実施形態の交換機器サービスシステムの構成例を示すブロック図である。
【図２】図１の交換機器サービスシステムの動作例を説明するフローチャートである。
【図３】ユーザデータベース３に記憶されるユーザの個人情報及び交換履歴のデータの記憶形式を示す概念図である。
【符号の説明】
【００３４】
１…顧客管理サーバ  ２…ユーザ端末  ３…ユーザデータベース  ４…交換機器管理サーバ  ５…配送情報抽出部  ６…交換機器倉庫抽出部  ７…配送業者抽出部  ８…履歴付加部  ９…在庫調整部  １０…交換ユーザデータベース  １１…交換機器在庫データベース  １２…業者データベース  Ｉ…情報通信網
【図１】
2005284755.tif 000003
【図２】
2005284755.tif 000004
【図３】
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