(57)【要約】【課題】  固定客離れの防止、更なる顧客の囲い込みを可能とする揮発油などの商品販売方法およびシステムを提供すること。【解決手段】  購入者端末または店舗端末から購入商品名、量、購入店舗名の情報を受付け、購入価格に応じたポイントを付与して購入商品データベースに登録するステップと、購入者が購入した商品に対する利用要求を受けた店舗端末からの問い合わせに対し、当該購入者が購入した商品の商品名および残量、ポイント数を購入商品データベースから取得して問い合わせ元の店舗端末に返信するステップと、利用要求を受けた前記店舗端末において該当商品の購入店舗が自店舗か他店舗かを判定し、自店舗であれば残量の範囲内での利用が可能であることを購入者に提示し、他店舗であれば当該購入者の該当商品のポイント数を判定し、ポイント数に応じて利用可能または利用不可能であることを購入者に提示するステップとを備える。【選択図】      図１
2005038201.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
購入者が購入した商品を購入者が要求した利用量単位で提供する商品販売方法であって、
購入者端末または店舗端末から購入商品名、量、購入店舗名の情報を受付け、購入価格に応じたポイントを付与して購入商品データベースに登録する第１のステップと、
購入者が購入した商品に対する利用要求を受けた店舗端末からの問い合わせに対し、当該購入者が購入した商品の商品名および残量、ポイント数を前記購入商品データベースから取得して問い合わせ元の店舗端末に返信する第２のステップと、
利用要求を受けた前記店舗端末において該当商品の購入店舗が自店舗か他店舗かを判定し、自店舗であれば残量の範囲内での利用が可能であることを購入者に提示し、他店舗であれば当該購入者の該当商品のポイント数を判定し、ポイント数に応じて利用可能または利用不可能であることを購入者に提示する第３のステップと、
利用可能を提示された購入者に商品を提供した店舗端末から当該購入者の利用量を受信し、前記購入商品データベース中の当該購入者の該当商品の残量、ポイント数を更新する第４のステップと
を備えることを特徴とする商品販売方法。
【請求項２】
前記店舗端末は、複数の商品販売店舗が加盟している同一の商品販売組織の商品販売店舗に設置された端末であることを特徴とする請求項１に記載の商品販売方法。
【請求項３】
前記第４のステップにおいて、商品の購入店舗と利用店舗の異同に応じてポイント数の減算値を異ならせることを特徴とする請求項２に記載の商品販売方法。
【請求項４】
前記第４のステップにおいて、商品の購入店舗と利用店舗の異同および店舗の存在地域に応じてポイント数の減算値を異ならせることを特徴とする請求項２に記載の商品販売方法。
【請求項５】
商品の利用店舗が購入店舗と異なる場合、利用店舗と購入店舗とが同じ場合に比べて大きなポイント数を減算することを特徴とする請求項３に記載の商品販売方法。
【請求項６】
商品の利用店舗が購入店舗と異なる場合、その存在地域が同一地域でなければ、同一地域である場合に比べて大きなポイント数を減算することを特徴とする請求項４に記載の商品販売方法。
【請求項７】
前記購入者端末に対し、対象商品のオークション情報を前記商品販売組織のセンタ装置から送信するステップを備えることを特徴とする請求項２〜６に記載の商品販売方法。
【請求項８】
複数の商品販売店舗が加盟している同一の商品販売組織が運営しているセンタ装置と、複数の商品販売店舗に設置された複数の店舗端末と、商品購入者が使用する購入者端末とから成り、購入者が購入した商品を購入者が要求した利用量単位で提供する商品販売システムであって、
前記センタ装置が、
購入者端末または店舗端末から購入商品名、量、購入店舗名の情報を受付け、購入価格に応じたポイントを付与して購入商品データベースに登録する第１の手段と、
購入者が購入した商品に対する利用要求を受けた店舗端末からの問い合わせに対し、当該購入者が購入した商品の商品名および残量、ポイント数を前記購入商品データベースから取得して問い合わせ元の店舗端末に返信する第２の手段と、
利用可能を提示された購入者に商品を提供した店舗端末から当該購入者の利用量を受信し、前記購入商品データベース中の当該購入者の該当商品の残量、ポイント数を更新する第３の手段とを備え、
前記店舗端末が、
購入商品の利用要求を受付け、該当商品の購入店舗が自店舗か他店舗かを判定し、自店舗であれば残量の範囲内での利用が可能であることを購入者に提示し、他店舗であれば当該購入者の該当商品のポイント数を判定し、ポイント数に応じて利用可能または利用不可能であることを購入者に提示する第４の手段を備えることを特徴とする商品販売システム。
【請求項９】
前記第３の手段は、商品の購入店舗と利用店舗の異同に応じてポイント数の減算値を異ならせることを特徴とする請求項８に記載の商品販売システム。
【請求項１０】
前記第３の手段は、商品の購入店舗と利用店舗の異同および店舗の存在地域に応じてポイント数の減算値を異ならせることを特徴とする請求項８に記載の商品販売システム。
【請求項１１】
前記第３の手段は、商品の利用店舗が購入店舗と異なる場合、利用店舗と購入店舗とが同じ場合に比べて大きなポイント数を減算することを特徴とする請求項９または１０に記載の商品販売システム。
【請求項１２】
前記第３の手段は、商品の利用店舗が購入店舗と異なる場合、その存在地域が同一地域でなければ、同一地域である場合に比べて大きなポイント数を減算することを特徴とする請求項１０に記載の商品販売システム。
【請求項１３】
前記センタ装置は、前記購入者端末に対し、対象商品のオークション情報を送信する手段を備えることを特徴とする請求項８〜１２に記載の商品販売システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ガソリンなどの揮発油、酒などの量り売りが可能な商品の販売方法およびシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
例えば、ガソリン・軽油・灯油などの揮発油価格は、相場や原価等により店舗（ガソリンスタンド）によって異なり、日毎に価格変動している。揮発油販売店舗においては、セルフ形式による販売手法等によりコスト削減を図り販売単価を下げることで、固定客離れの防止や流動的な顧客の定着化を図っている。また、販売店における車両の点検・修理サービスの内容充実化や会員カードの利用に応じたポイントによる販売価格の割引等で他店との差別化を試みている。
【０００３】
また、次の特許文献１に開示されているように、店舗毎のオークションによって給油取引所と利用者間の取引を行うものがある。
【特許文献１】特開２００３−７６８９０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上記の努力も生活圏における販売価格やサービスが均衡した場合、他店舗との差別化が図れず、顧客の囲い込み（固定客化）と云う点においては効力が薄れてしまう。
本発明の目的は、生活圏における販売価格やサービスが均衡した場合でも固定客離れの防止、更なる顧客の囲い込みを可能とする揮発油などの商品販売方法およびシステムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記の目的を達成するために、本発明に係る商品販売方法は、購入者が購入した商品を購入者が要求した利用量単位で提供する商品販売方法であって、
購入者端末または店舗端末から購入商品名、量、購入店舗名の情報を受付け、購入価格に応じたポイントを付与して購入商品データベースに登録する第１のステップと、購入者が購入した商品に対する利用要求を受けた店舗端末からの問い合わせに対し、当該購入者が購入した商品の商品名および残量、ポイント数を前記購入商品データベースから取得して問い合わせ元の店舗端末に返信する第２のステップと、利用要求を受けた前記店舗端末において該当商品の購入店舗が自店舗か他店舗かを判定し、自店舗であれば残量の範囲内での利用が可能であることを購入者に提示し、他店舗であれば当該購入者の該当商品のポイント数を判定し、ポイント数に応じて利用可能または利用不可能であることを購入者に提示する第３のステップと、利用可能を提示された購入者に商品を提供した店舗端末から当該購入者の利用量を受信し、前記購入商品データベース中の当該購入者の該当商品の残量、ポイント数を更新する第４のステップとを備えることを特徴とする。
また、前記店舗端末は、複数の商品販売店舗が加盟している同一の商品販売組織の商品販売店舗に設置された端末であることを特徴とする。
また、前記第４のステップにおいて、商品の購入店舗と利用店舗の異同に応じてポイント数の減算値を異ならせることを特徴とする。
また、前記第４のステップにおいて、商品の購入店舗と利用店舗の異同および店舗の存在地域に応じてポイント数の減算値を異ならせることを特徴とする。
また、商品の利用店舗が購入店舗と異なる場合、利用店舗と購入店舗とが同じ場合に比べて大きなポイント数を減算することを特徴とする。
また、商品の利用店舗が購入店舗と異なる場合、その存在地域が同一地域でなければ、同一地域である場合に比べて大きなポイント数を減算することを特徴とする。
また、前記購入者端末に対し、対象商品のオークション情報を前記商品販売組織のセンタ装置から送信するステップを備えることを特徴とする。
本発明に係る商品販売システムは、複数の商品販売店舗が加盟している同一の商品販売組織が運営しているセンタ装置と、複数の商品販売店舗に設置された複数の店舗端末と、商品購入者が使用する購入者端末とから成り、購入者が購入した商品を購入者が要求した利用量単位で提供する商品販売システムであって、
前記センタ装置が、
購入者端末または店舗端末から購入商品名、量、購入店舗名の情報を受付け、購入価格に応じたポイントを付与して購入商品データベースに登録する第１の手段と、購入者が購入した商品に対する利用要求を受けた店舗端末からの問い合わせに対し、当該購入者が購入した商品の商品名および残量、ポイント数を前記購入商品データベースから取得して問い合わせ元の店舗端末に返信する第２の手段と、利用可能を提示された購入者に商品を提供した店舗端末から当該購入者の利用量を受信し、前記購入商品データベース中の当該購入者の該当商品の残量、ポイント数を更新する第３の手段とを備え、
前記店舗端末が、
購入商品の利用要求を受付け、該当商品の購入店舗が自店舗か他店舗かを判定し、自店舗であれば残量の範囲内での利用が可能であることを購入者に提示し、他店舗であれば当該購入者の該当商品のポイント数を判定し、ポイント数に応じて利用可能または利用不可能であることを購入者に提示する第４の手段を備えることを特徴とする。
また、前記第３の手段は、商品の購入店舗と利用店舗の異同に応じてポイント数の減算値を異ならせることを特徴とする。
また、前記第３の手段は、商品の購入店舗と利用店舗の異同および店舗の存在地域に応じてポイント数の減算値を異ならせることを特徴とする。
また、前記第３の手段は、商品の利用店舗が購入店舗と異なる場合、利用店舗と購入店舗とが同じ場合に比べて大きなポイント数を減算することを特徴とする。
また、前記第３の手段は、商品の利用店舗が購入店舗と異なる場合、その存在地域が同一地域でなければ、同一地域である場合に比べて大きなポイント数を減算することを特徴とする。
また、前記センタ装置は、前記購入者端末に対し、対象商品のオークション情報を送信する手段を備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００６】
本発明によれば、揮発油や酒、ホテル客室などのある単位での量り売りが可能な商品について、生活圏における販売価格やサービスが均衡した場合でも固定客離れの防止、更なる顧客の囲い込みが可能となり、従来のサービスポイントを用いた販売促進策に比べ、固定客化をさらに促進することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００７】
以下、図面を参照して本発明の一実施の形態を詳細に説明する。
図１は、本発明に係る商品販売方法を実現する手順の概要を示す図である。
図１において、センタ装置Ｃは店舗端末Ａまたは購入者端末Ｂから商品予約購入要求を受付ける。ここで、センタ装置Ｃは、複数の店舗端末Ａが加盟して組織している加盟店組織が運営管理するサーバで構成されるものである。店舗端末Ａは、同じ加盟店組織に参加している各店舗に設置されるＰＯＳ端末またはパーソナルコンピュータで構成されるものである。購入者端末Ｂは、商品の購入者が使用するパーソナルコンピュータやネットワーク接続機能を持つ携帯電話機などで構成されるものである。
センタ装置Ｃは、商品予約購入要求を受付けたならば、該要求中に含まれる商品名、量、購入店舗名の他に、購入金額に応じたポイントをポイント換算テーブル（図示せず）を参照して取得し、そのポイントの値を付加して購入商品データベースＤＢに登録する。
購入商品ＤＢに購入商品の情報が登録されたならば、商品の購入店舗として登録した店舗に限らず、加盟店組織内の他の店舗であっても利用が可能である。なお、決済については、本発明の範囲外であるので、説明は省略する。
この後、商品を予約購入済みの購入者が加盟店組織内のいずれかの店舗に赴いて、商品利用要求を店員に告げた場合、店員は店舗端末Ａから当該購入希望者の顧客番号を付して対象商品の残量およびポイント数の残量を問い合わせる。
なお、顧客番号とは、購入者が商品予約購入時にセンタ装置Ｃによって設定された番号である。
【０００８】
センタ装置Ｃは、購入商品ＤＢを顧客番号によって参照し、当該顧客番号を持つ購入希望者の商品の残量、ポイント数の残量、登録されている購入店舗名を検索し、問い合わせ元の店舗端末Ａに返信する。
商品の利用要求を受けた店舗端末Ａでは、センタ装置Ｃから受信した購入希望者の商品の残量、ポイント数の残量、登録されている購入店舗名に応じて、商品の利用（購入）が可能かどうかを判定する。
具体的には、商品の残量およびポイント数の残量を提示した後、購入希望者からの利用要求量を受付け、商品残量が利用要求量よりも少ない場合には利用不可を通知する。
また、商品残量が利用要求量を上回っていた場合でも、ポイント数の残量が予め定めた閾値よりも少ない場合には、利用不可を通知する。
【０００９】
ここで、ポイント数は、商品の予約購入時に購入金額に応じて付与され、実際の利用量（消費量）に応じて減算されるものである。減算されるポイント数は、加盟店組織内の店舗で共通にする形態の他に、商品の予約購入店舗と利用店舗とが同じか否かによって異なるようにすることができる。例えば、予約購入店舗と利用店舗とが同じである場合、減算ポイント数は「０」、異なる場合は１０リットル当り１ポイントという具合である。
また、図１に示すように、同一生活地域内での各店舗の競争を促進し、かつそれぞれの店舗における顧客の固定客化を図るために、同一生活地域内で予約購入店舗と利用店舗とが異なる場合、減算ポイント数を異ならせ、その存在地域が同一地域でなければ、同一地域である場合に比べて大きなポイント数を減算するようにすることができる。
これにより、ポイント制度が一種のペナルティポイントとして作用し、商品の予約購入店舗として登録した店舗と異なる同一生活地域の他の店舗を利用することが規制され、固定客化を促進することができる。そして、店舗間においては、専ら商品単価での競争となり、顧客が満足する商品単価を提示した店舗が競争に打ち勝つことになる。従って、事前購入を行う前に、加盟店組織内でのオークションを行う手順を組み合わせて実施することが望ましい。
【００１０】
なお、ポイントの減算値を商品の予約購入店舗と利用店舗とが異なる場合にのみ異ならせる代わりに、予約購入店舗と利用店舗とが異なるか否かに応じて、ポイント数の残量を判定する閾値を異ならせるようにしても同じ効果が得られる。
【００１１】
いずれかの店舗において、事前購入商品の利用（ガソリンスタンドの場合は給油）が終わったならば、当該店舗の店舗端末Ａは商品の利用量をセンタ装置Ｃに送信する。
センタ装置Ｃは、商品の利用量に応じて、商品の残量を更新し、さらにポイント数の残量をポイント減算テーブルを参照して更新する。
【００１２】
このような商品販売方法は、量り売りが可能な商品について適用することができる。例えば、ガソリンスタンドにおけるガソリン、軽油、灯油、飲食店におけるボトルキープ式の酒の販売、ビジネスホテルの客室の販売などに適用することができる。
飲食店におけるボトルキープ式の酒の販売では、出張先や旅行先で同じ加盟店組織の店舗があれば、ボトルキープした酒をその店舗で残量の範囲内で消費することができる。
ビジネスホテルでは、１ないし複数の地域の年間の宿泊数を一括で事前購入し、利用することができる。
【００１３】
以下、ガソリンスタンドにおける販売システムに適用した場合について詳細に説明する。
図２は、ガソリンスタンドにおける揮発油販売システムの実施の形態を示すシステム構成図である。
図２において、ＰＣ端末１０や携帯電話２０は、ユーザが利用する端末である。揮発油販売店舗には、給油装置５０とＰＯＳ端末３０が設置されている。ＰＯＳ端末３０は、カードリーダー４０ａとプリンタ４５ａを備え、給油装置５０はカードリーダー４０ｂとプリンタ４５ｂを備えている。
揮発油販売元（または加盟店組織のセンタ内）に設置される販売管理サーバ１００は、ＰＣ端末１０、携帯電話機２０、ＰＯＳ端末３０、ユーザとのインタフェースを提供するユーザインタフェース部１０５、給油装置５０からの会員認証要求に対し、会員情報を管理するユーザ管理データベース１６０との突合せによって認証確認を行う会員認証確認制御部１１０、認証されたユーザからの購入予約のオーダーを受付け、購入予約情報を管理する予約管理データベース１７０に登録する購入予約管理制御部１１５、購入のオーダーを受付け、ユーザが保有する揮発油の情報を管理しているストックデータベース２１０に購入した揮発油の情報を登録し、売上を売上管理データベース１８０に登録し、またユーザにポイントを付与するために購入用ポイント換算データベース２５０を参照して、購入金額に応じたポイント数を計上し、ユーザ管理データベース１６０に反映する購入管理制御部１２０、時間間隔（例：８時間間隔）で起動し、購入予約管理制御部１１５によって登録された予約オーダーを予約管理データベース１７０から抽出し、その情報を基に、各店舗における販売単価などの情報を管理する店舗管理データベース１９０を参照し、またストック管理データベース２１０から揮発油の残量などを参照して予約オーダーの購入条件が成立しているか確認し、成立している場合は予約オーダーの情報から購入情報を生成して、購入管理制御部１２０に購入をオーダーする購入条件モニタリング制御部１２５、ユーザからの個人情報照会要求を受付け、ユーザ管理データベース１６０，予約管理データベース１７０，ストック管理データベース２１０，給油用ポイント換算データベース２４０を参照し、情報を編集するユーザ情報管理制御部１３０、ユーザが揮発油販売店舗で車両等にストックしている揮発油を給油した際、ＰＯＳ端末３０や給油装置４０からの給油精算要求を受付け、給油情報を給油情報管理データベース２２０に登録し、給油した分をストック量から減算してストック管理データベース２１０および店舗管理データベース１９０に反映し、ストックしている揮発油を購入元店舗と異なる店舗で給油した際は、店舗住所データベース２００，給油用ポイント換算データベース２４０，エリア定義データベース２６０の情報を基に、ユーザが獲得しているポイント数から給油に必要なポイント数を減算してユーザ管理データベース１６０に反映する給油管理制御部１３５、販売店舗からの販売単価変更などの要求を受付け店舗管理データベース１９０に変更情報を反映する販売店舗情報管理制御部１４０、指定時刻（例：２０時／日）に起動して販売店舗自身の揮発油保有量を監視し、或る闘値を超えた場合に必要量を算出して揮発油販売元（備蓄・配給元）に対して発注を行う店舗用自動発注制御部１４５を有する。
【００１４】
次に、図３から図１３を用いて各種データベースについて説明する。
図３は、ユーザ管理データベース１６０がユーザ（会員）毎に持つデータ項目の例で、ユーザ番号（会員番号），氏名，住所，連絡先電話番号，連絡先ｍａｉｌアドレス，最大ストック許容量（ユーザが揮発油をストックできる最大限度の量），暗証番号，獲得ポイント数累積，クレジットカードの番号であるクレジット番号が格納されるようになっている。
【００１５】
図４は、予約管理データベース１７０が予約オーダー毎に持つデータ項目の例で、予約オーダー番号，利用者番号（会員番号），予約受付日，商品種別（例：ハイオクガソリン，レギュラーガソリン，軽油，灯油），購入予定量，店舗番号（販売窓口），購入条件（例：１００円／リットル以下，ストックの残量が５０リットル以下）がある。
【００１６】
図５は、売上管理データベース１８０が売上毎に持つデータ項目の例で、店舗番号，売上日，売上時刻，商品種別，売上量，単価，利用者番号（会員番号）がある。
【００１７】
図６は、店舗管理データベース１９０が店舗・商品種別毎に持つデータ項目の例で、店舗番号，商品種別，最大ストック許容量（店舗のタンクにストックできる最大限度の量），カレントストック量（店舗のタンクにストックされている現在の量），自動発注闘値（カレントストック量が最大ストック許容量に対してどの位の比率になったら揮発油を補充するかの闘値），販売単価，卸単価がある。
【００１８】
図７は、店舗住所データベース２００が店舗毎に持つデータ項目の例で、店舗番号，店舗名、住所，電話番号がある。
図８は、ストック管理データベース２１０がユーザ・商品種別・店舗毎に持つデータ項目の例で、ユーザ番号，商品種別，カレントストック量，店舗番号（販売窓口）がある。
図９は、給油情報管理データベース２２０が給油（ユーザがストックしている揮発油を給油）毎に持つデータ項目の例で、給油窓口店舗番号，給油日，商品種別，給油量，ユーザ番号，配給請求ステータス，販売窓口店舗番号がある。なお、配給請求ステータスとは、ユーザが給油した分の揮発油を販売元に配給請求したか否かの状態を管理するためのデータ項目である。
図１０は、自動発注管理データベース２３０が発注毎に持つデータ項目の例で、発注番号，店舗番号，発注日，商品種別，発注量，発注単価，配給請求量，発注ステータスがある。なお、配給請求量とは、配給請求対象の揮発油量である。
【００１９】
図１１は、給油用ポイント換算データベース２４０がエリア毎に持つデータ項目の例で、給油エリア，換算量単位，消費ポイント数がある。
図１２は、購入用ポイント換算データベース２５０が料金単位毎に持つデータ項目の例で、換算料金単位，ポイント数がある。
図１３は、エリア管理データベース２６０が都道府県毎に持つデータ項目の例で、都道府県，地域（例：東北、首都圏、北陸）がある。
【００２０】
次に、ユーザが販売管理サーバ１００にログオンした際の処理の流れについて、図１９を用いて具体的に説明する。
まず、ユーザはユーザ端末（ＰＣ端末１０や携帯電話機２０）を使用してＵＲＬを指定する、または店舗端末（ＰＯＳ端末３０や給油装置５０）から、インターネット経由で販売管理サーバ１００にアクセス（ステップ１９０１）すると、販売管理サーバ１００のユーザインタフェース部１０５によって提供されたログオン画面（図１４）がユーザ端末上に表示される（ステップ１９０２，１９０３）。
ユーザは図１４に示すようなログオン画面にユーザ番号およびパスワードを入力するか会員カード６０をカードリーダー４０ａ（または４０ｂ）で読込んで、販売管理サーバ１００に認証確認の情報を送信する（ステップ１９０４，１９０５）。
会員認証確認制御部１１０は、受信した認証確認情報のユーザ番号をキーにユーザ管理データベース１６０を検索し（ステップ１９０６，１９０７）、該当レコードが存在しない場合、認証確認失敗をユーザインタフェース部１０５に通知し、ユーザ端末上のログオン画面に表示させる（ステップ１９０８，１９１０，１９１２，１９１３）。
【００２１】
該当レコードが存在する場合は、パスワードが一致するか比較を行い（ステップ１９０９）、不一致の場合は該当レコードが存在しない時と同様の処理が行われる。パスワードが一致する場合は認証確認成功を通知し、ユーザインタフェース部１０５によって提供されるメニュー画面がユーザ端末上に表示され、店舗情報照会，個人情報照会，商品購入予約・購入，給油条件照会が行えるようになる（ステップ１９１１，１９１２，１９１４，１９１５）。
【００２２】
次に、ユーザが店舗情報照会した際の処理の流れについて、図２０を用いて具体的に説明する。
ユーザは図１５に示すようなメニュー画面から店舗情報照会を選択（ステップ２００１）する。すると、ユーザインタフェース部１０５によって店舗検索画面情報がユーザ端末に送信され、画面が表示される（ステップ２００２，２００３）。
ユーザは都道府県，市区郡町村，店舗名などの情報を入力し、ユーザインタフェース部１０５を介して販売店舗情報管理制御部１１５に店舗検索依頼を行う（ステップ２００４、２００５）。
販売店舗情報管理制御部１１５は入力された情報を基に、店舗住所データベース２００，および店舗情報データベース１９０を参照し（ステップ２００６、２００７）、参照結果を編集し（ステップ２００８）、ユーザインタフェース部１０５を介してユーザ端末上に図１５に示すような店舗情報画面を表示させる（ステップ２００９、２０１０）。ここでは、住所の他に、商品毎の単価が表示される。
【００２３】
次に、ユーザまたは店舗が個人情報を照会した際の処理の流れについて図２１を用いて具体的に説明する。
ユーザは図１６に示すようなメニュー画面から個人情報照会を選択する（ステップ２１０１）。すると、ユーザインタフェース部１０５によって認証確認時に入力されたユーザ番号を指定したユーザ情報照会要求がユーザ情報管理制御部１３０に送信される（ステップ２１０２）。
ユーザ情報管理制御部１３０はユーザ情報照会要求を受信すると(ステップ２１０３)、ユーザ番号をキーにユーザ管理データベース１６０，予約管理データベース１７０，ストック管理データベース２１０を参照し、ストックしている揮発油の情報や購入予約している揮発油の情報，獲得しているポイント数などを個人情報として編集し、ユーザインタフェース部１０５を介してユーザ端末（ＰＣ端末１０，携帯電話機２０）または店舗端末（ＰＯＳ端末３０，給油装置５０）上に図１６で示すような個人情報照会画面および詳細画面を表示させる（ステップ２１０４，２１０５，２１０６）。
【００２４】
次にユーザが揮発油購入予約または購入を行う際の処理の流れについて図２２、図２３を用いて具体的に説明する。
ユーザは図１７に示すようなメニュー画面から商品購入予約・購入を選択すると(ステップ２２０１)、個人情報照会と同様に、ユーザインタフェース部１０５がユーザ情報管理制御部１３０からユーザ情報を取得する（ステップ２２０２，２２０３，２２０４）。
ユーザインタフェース部１０５は取得したユーザ情報を基に追加購入可能な揮発油量を計上後、図１７に示すような予約・購入画面を表示させる（ステップ２２０５，２２０６）。そこで、ユーザは購入予約または購入する揮発油を選択し、購入条件や購入窓口となる店舗を入力する（ステップ２２０７）。購入条件としては、単価１０５円／リットル以下と云った単一条件や、単価１０５円／リットル以下またはストックの残量１００リットル以下と云った複合条件の指定も可能である。
【００２５】
ステップ２２０７によって購入予約・購入情報が入力されると、ユーザインタフェース部１０５は、購入量のチェックを行い、追加購入可能量を超えた量が購入量として指定されていた場合はエラーメッセージをユーザ端末上に表示させる（ステップ２２０８，２２０９）。また、追加購入可能量を超えない量が購入量として指定されていた場合は、購入予約管理制御部１１５に対し予約・購入情報を送信する（ステップ２２１０）。
購入予約管理制御部１１５では、予約・購入情報を受信すると、購入条件が設定されているか否か判断し、設定されていれば購入予約オーダーとして予約管理データベース１７０に登録し、ユーザインタフェース部１０５を介してユーザ端末上に予約されたことを表示する（ステップ２２１１，２２１２，２２１３，２２１４，２２２２，２２２３）。
購入条件が指定されていない場合は、購入オーダーとして、ユーザインタフェース部１０５から受信した購入情報を購入管理制御部１２０に送信する（ステップ２２１５）。
購入管理制御部１２０では、購入用ポイント換算データベース２５０を参照し、受信した購入情報から購入金額に応じたポイント数を計上し(ステップ２２１７)、ユーザ番号をキーにユーザ管理データベース１６０から獲得ポイント数を取得し、計上したポイント数を加算してユーザ管理データベース１６０を更新する（ステップ２２１８，２２１８，２２１９）。
【００２６】
ステップ２２２０，２２２１，２２２２，２２２３では購入情報を基に売上情報を作成して売上管理データベース１８０に登録後、購入窓口店舗名を基に店舗住所データベース２００を参照して店舗番号を取得し、ユーザ番号，商品種別，購入窓口店舗番号をキーにストック管理データベース２１０に購入情報を反映してユーザインタフェース部１０５を介してユーザ端末上に購入完了を表示させる。
なお、購入代金の精算は、予め登録されたユーザのクレジット番号でカード決済される。
【００２７】
次に、購入予約管理制御部１１５によって受付けた予約オーダーを基に揮発油購入が行われた際の処理の流れについて図２４を用いて具体的に説明する。
購入条件モニタリング制御部１２５は時間間隔起動（例：８時間間隔）して、予約管理データベース１７０の予約データ件数を取得する（ステップ２４０１）。取得した予約データ件数がゼロであれば予約データなしと判断し、処理を完了する（ステップ２４０２）。
予約データがゼロでなければ、予約管理データベース１７０から予約データを抽出し、ユーザ番号，商品種別をキーにストック管理データベース２１０からストック量を取得する。また、購入窓口店舗番号をキーに店舗管理データベース１９０から販売単価を取得し、予約データの購入条件を満たしているか判定を行う（ステップ２４０３，２４０４，２４０５，２４０６，２４０７）。
【００２８】
購入条件を満たしていれば予約データから購入情報を作成し、購入管理制御部１２０に送信後、当該予約データを予約管理データベース１７０から削除し、ステップ２４０２の処理に戻る（ステップ２４０８，２４０９）。
購入管理制御部１２０では、購入情報を受信すると購入用ポイント換算データベース２５０を参照し、受信した購入情報から購入金額に応じたポイント数を計上し、ユーザ番号をキーにユーザ管理データベース１６０から獲得ポイント数を取得し、計上したポイント数を加算してユーザ管理データベース１６０を更新する（ステップ２４１０，２４１１，２４１２）。
ステップ２４１３，２４１４，２４１５では購入情報を基に売上情報を作成して売上管理データベース１８０に登録後、ユーザ番号，商品種別，購入窓口店舗番号をキーにストック管理データベース２１０に購入情報を反映してユーザ管理データベース１６０に登録されているｍａｉｌアドレスに購入完了通知のメールを送信する。
ユーザは購入完了通知メールを受信して、購入が完了したことを認識する（ステップ２４１６）。
【００２９】
次にユーザがストックしている揮発油を給油した際の処理の流れについて図２５、図２６を用いて具体的に説明する。
ユーザは店舗のPOS端末に表示される図１７に示すような給油画面を操作してストックしている揮発油で給油することを指定し、会員カード６０をカードリーダー４０ａ（またはカードリーダー４０ｂ）に読込ませ、認証確認を実施する（ステップ２５０１，２５０２）。
ステップ２５０３によってユーザに揮発油の種類を指定するよう促す。ユーザから揮発油の種類の指定により、ユーザインタフェース部１０５を介して当該ユーザの指定揮発油のストック状況を給油管理制御部１２５に確認依頼する（ステップ２５０４，２５０５，２５０６）。
【００３０】
給油管理制御部１２５では、ストック状況確認依頼を受信すると、ユーザ番号と商品種別を指定してユーザ情報管理制御部１３０からユーザ情報を取得し（ステップ２５０７，２５０８，２５０９，２５１０）、ステップ２５１１，２５１２，２５１３で、取得したユーザ情報のひとつであるストックしている揮発油の購入窓口店舗の店舗番号とストック状況確認依頼している当該店舗の店舗番号を使用して販売店舗情報管理制御部１１５から店舗住所情報を取得し、ステップ２５１４でステップ購入窓口店舗と当該店舗（給油店舗）のエリアの関係を求め、ステップ２５１５，２５１６，２５１７で給油用ポイント換算データベース２４０から給油ポイント換算情報を取得後、ステップ２５１８，２５１９で店舗端末上に図１７に示すような情報（獲得済ポイント数，給油エリア，換算量単位，消費ポイント数，選択した揮発油の種類，残ストック量，購入店舗など）を表示する。
ステップ２５２０によってユーザに給油する量を指定するよう促し、ステップ２５２１でユーザから給油量が指定されると、ステップ２５２２により給油に使用するストックＮｏを指定するよう促して、ステップ２５２３によりユーザからストックＮｏが指定される。ステップ２５２４では、求められた当該店舗と販売窓口店舗のエリアの関係を基に消費換算レートを表示する。ステップ２５２５ではユーザが給油を実施し終わると、ステップ２５２６で給油情報（給油店舗番号，実際の給油量，消費したポイント数など）が給油管理制御部１２５に送信される。
【００３１】
給油管理制御部１２５では、給油情報を受信すると、給油情報を給油情報管理データベース２２０に登録し、ユーザ番号，商品種別，販売窓口店舗番号をキーにしてストック管理データベース２１０に給油量分が減算されたストック量を反映する。また、ユーザ番号をキーにしてユーザ管理データベース１６０に消費ポイント数分減算されたポイント数を反映し、給油店舗番号をキーにして店舗管理データベース１９０に給油量分、減算されたカレントストック量を反映し、店舗端末に処理完了を通知する（ステップ２５２７，２５２８，２５２９，２５３０，２５３１，２５３２）。ステップ２５３３により、レシートとして給油精算情報（給油量，消費ポイント数，使用したストックの揮発油の種類など）をプリンタ４５ａまたはプリンタ４５ｂに印刷することで給油精算処理が終了する。
【００３２】
次に、店舗タンクに保有する揮発油量に応じて販売元に対し自動発注を行った際の処理について図２７、図２８を用いて具体的に説明する。
店舗用自動発注制御部１４５は指定時刻（例：２０時／日）に起動され、店舗管理データベース１９０の店舗データ件数を取得する（ステップ２７０１）。ステップ２７０２で店舗データ件数がゼロ件であるか判定し、ゼロ件であれば、自動発注処理を終了する。
データ件数がゼロ件でない場合、ステップ２７０３で店舗管理データベース１９０から店舗データを抽出する。ステップ２７０４では、自動発注処理で扱うデータ件数をカウンター管理するために店舗データ件数から１減算する。ステップ２７０５によって、抽出した店舗における揮発油の保有率を算出し、ステップ２７０６で算出した揮発油の保有率が自動発注闘値を超えているか判定する。自動発注闘値を上回っている場合、ステップ２７０２に戻る。自動発注闘値を下回っている場合、ステップ２７０７で発注量を算出する。
【００３３】
ステップ２７０８では、当該店舗で行われた給油のうち、ユーザ所有のストック揮発油で給油が行われ、かつその給油量分の揮発油が当該店舗に配給されていないデータの件数を店舗番号と配給請求ステータスが未請求をキーに給油情報管理データベース２２０より求める。ステップ２７０９は、当該店舗が配給請求する量を計算するための初期値設定処理である。ステップ２７１０では、配給請求可能データ件数を判定し、判定結果がゼロであればステップ２７１１で発注ステータスを発注として自動発注情報を編集し、自動発注管理データベース２３０に登録し、発注伝票を印刷する。ステップ２７１７では自動発注したことを店舗にメール通知し、ステップ２７０２に戻る。
【００３４】
ステップ２７１０で判定結果がゼロでない場合は、ステップ２７１１，２７１２で当該店舗が配給請求可能なデータを給油情報管理データベース２２０から抽出し、配給請求可能データ件数を１減算する。ステップ２７１３では、２７１１で抽出した配給請求可能な揮発油量を配給請求量に加算した場合、発注量を超えてしまうか判定し、発注量を超えてしまう場合は、ステップ２７１０に戻る。発注量を超えない場合は、ステップ２７１４，２７１５により２７１１で抽出した配給請求可能な揮発油量を配給請求量に加算後、配給請求ステータスを請求済にして給油情報管理データベース２２０を更新し、ステップ２７１０に戻る。
【００３５】
店舗側は、ステップ２７１８のメール受信により自動発注されたことを認識する。また、販売元（備蓄・配給元）側は、ステップ２７１６で印刷された発注伝票をもとに各店舗に揮発油を配送する。なお、発注伝票には図１０に示すような情報の他に発注額が含まれ、発注額は発注量から配給請求量を減算した値に発注単価を掛けた値となる。
次に自動発注後、実際に仕入れが行われた際の処理について図２９を用いて具体的に説明する。
店舗は販売元（備蓄・配給元）より揮発油を仕入れると、発注番号を入力し、ユーザインタフェース部１０５を介して店舗用自動発注制御部１４５に対し、仕入れ情報登録の依頼を行う（ステップ２９０１，２９０２，２９０３）。
店舗用自動発注制御部１４５は仕入れ情報登録依頼を受信すると、発注番号をキーに自動発注データベース２３０を参照し、発注ステータスを仕入れ完了に変更して自動発注データベース２３０を更新し、ユーザインタフェース部１０５を介して店舗に仕入れ情報登録完了を表示させる（ステップ２９０３，２９０４，２９０５，２９０６，２９０７）。
【００３６】
以上説明した実施の形態では、ユーザは揮発油販売店舗の会員になることで揮発油購入条件を指定した購入予約が可能となる。また、揮発油の販売単価が変動するなかで、最安値と判断した際、揮発油をまとめて購入し、その揮発油を購入予約をした販売店舗にストックすることが可能となり、既にストックしている揮発油を給油する場合は店舗での支払いが不要となる。
さらに、本システムに加盟している店舗であればストックしている揮発油の給油が可能となる。この場合、各加盟店における販売単価をインターネットで照会し購入できるため、店舗においては生活圏での販売競争から全地域を意識した競争となる。そのため、本システムでは出来る限り生活圏での競争とするために、揮発油購入店舗以外で給油する場合の条件にポイント制度が利用される。すなわち、購入店舗と給油店舗のエリアの関係（同一市内、同一県内、同一地域、全地域など）を条件として設定したポイント数をユーザが既に獲得しているポイントから消費させる。これにより、ユーザがエリアの条件に基づき、自身が獲得しているポイント数が給油条件のポイント数を満たしていない場合、ストックしている揮発油を購入店舗以外で給油することができなくなり、事前予約をした購入店舗での給油を促進することが可能になる。すなわち、顧客の固定客化を促進することが可能になる。なお、揮発油購入時、購入金額に応じて他のサービスを提供するためのサービスポイントが付与される。このサービスポイントも他の店舗での給油が多いユーザと少ないユーザとで差別化することにより、固定客化を促進する上でさらに効果的である。
【図面の簡単な説明】
【００３７】
【図１】本発明に係る商品販売方法の手順の概要を示す図である。
【図２】本発明を揮発油の販売システムに適用した場合の一実施の形態を示すシステム構成図である。
【図３】ユーザ管理データベースのデータ項目を説明するための図である。
【図４】予約管理データベースのデータ項目を説明するための図である。
【図５】売上管理データベースのデータ項目を説明するための図である。
【図６】店舗管理データベースのデータ項目を説明するための図である。
【図７】店舗住所データベースのデータ項目を説明するための図である。
【図８】ストック管理データベースのデータ項目を説明するための図である。
【図９】給油情報管理データベースのデータ項目を説明するための図である。
【図１０】自動発注管理データベースのデータ項目を説明するための図である。
【図１１】給油用ポイント換算データベースのデータ項目を説明するための図である。
【図１２】購入用ポイント換算データベースのデータ項目を説明するための図である。
【図１３】エリア定義データベースのデータ項目を説明するための図である。
【図１４】ログイン処理を説明するための画面例を示した図である。
【図１５】店舗情報照会処理を説明するための画面例を示した図である。
【図１６】個人情報照会処理を説明するための画面例を示した図である。
【図１７】予約・購入処理を説明するための画面例を示した図である。
【図１８】給油精算処理を説明するための画面例を示した図である。
【図１９】ログイン処理の処理手順の概要を示すフロ−チャ−トである。
【図２０】店舗情報照会処理の処理手順の概要を示すフロ−チャ−トである。
【図２１】個人情報照会処理の処理手順の概要を示すフロ−チャ−トである。
【図２２】購入予約・購入処理の処理手順の概要を示すフロ−チャ−トである。
【図２３】図２２の続きを示すフロ−チャ−トである。
【図２４】購入条件モニタリング処理の処理手順を示すフロ−チャ−トである。
【図２５】給油および給油精算処理の処理手順を示すフロ−チャ−トである。
【図２６】図２５の続きを示すフロ−チャ−トである。
【図２７】自動発注処理の処理手順を示すフロ−チャ−トである。
【図２８】図２７の続きを示すフロ−チャ−トである。
【図２９】仕入れ情報登録処理の処理手順を示すフロ−チャ−トである。
【符号の説明】
【００３８】
１０    ＰＣ端末
２０    携帯電話
３０    ＰＯＳ端末
４０ａ，４０ｂ  カードリーダー
４５ａ，４５ｂ  プリンタ
５０    給油装置
６０    会員カード
７０    インターネット
８０    通信回線
１００  販売管理サーバ
１０５  ユーザインタフェース部
１１０  会員認証確認制御部
１１５  購入予約管理制御部
１２０  購入管理制御部
１２５  購入条件モニタリング制御部
１３０  ユーザ情報管理制御部
１３５  給油管理制御部
１４０  販売店舗情報管理制御部
１４５  店舗用自動発注制御部
１６０  ユーザ管理データベース
１７０  予約管理データベース
１８０  売上管理データベース
１９０  店舗管理データベース
２００  店舗住所データベース
２１０  ストック管理データベース
２２０  給油情報管理データベース
２３０  自動発注管理データベース
２４０  給油用ポイント換算データベース
２５０  購入用ポイント換算データベース
２６０  エリア管理データベース
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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【図２７】
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【図２８】
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【図２９】
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