(57)【要約】【課題】  保守対象機器の保守情報を得るのに専用の機器を必要とせず、効率よく保守対象機器の保守管理を行うことができる保守管理システムを提供する。【解決手段】  インターネット１０５への接続機能を有する携帯電話１０３と、保守対象機器１０１の保守情報を提供するコンピュータ１０６とがインターネット１０５を介して接続された保守管理システムにおいて、携帯電話１０３は、コンピュータ１０６から保守対象機器１０１に関する保守情報をインタラクティブに得る。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
インターネットへの接続機能を有する携帯電話と、保守対象機器の保守情報を提供するコンピュータとがインターネットを介して接続された保守管理システムにおいて、前記携帯電話は、コンピュータから保守対象機器に関する保守情報をインタラクティブに得ることを特徴とする保守管理システム。
【請求項２】
請求項１に記載の保守管理システムにおいて、前記保守対象機器は機器内部の状態を英数字で表示する操作パネルを有し、携帯電話から該英数字をキー入力により送ることで保守対象機器の状態をコンピュータへ通知することを特徴とする保守管理システム。
【請求項３】
請求項１に記載の保守管理システムにおいて、前記保守対象機器は機器内部の状態を二次元バーコード表示する操作パネルを有し、前記携帯電話はカメラ機能を有し、撮影した前記二次元バーコードの画像を送ることで保守対象機器の状態をコンピュータへ通知することを特徴とする保守管理システム。
【請求項４】
請求項１に記載の保守管理システムにおいて、保守情報を提供するコンピュータから送られてくる保守情報は、文字情報に加えて、アニメーションを含む動画または静止画および音声であることを特徴とする保守管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、複数種の機器に共通に使用でき、回線接続機能を有する操作パネルに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
オフィスの必需品である複写機、プリンタ、スキャナ、ファクシミリ等の事務機器は高機能化が進み、機構が複雑になるにつれて障害復旧やメンテナンス等の保守管理の重要性が増している。従来はメーカーのサービスマンに一任する場合が多いが、携帯端末によりデジタル画像処理複合機の保守管理を行う技術も提案されている（例えば特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００３−０８７６３公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
障害復旧やメンテナンス等の保守管理をメーカーのサービスマンに一任する場合、障害が発生してからサービスマンが派遣されるまでに長い時間を要することが多い。障害の中には、適切な情報が与えられれば使用者自身が復旧できるものも少なくない。また、特許文献１に示された技術は、保守対象機器と機器情報を要求する携帯端末の双方に接続し機器管理情報を送受する手段が必要となる。
本発明は、保守対象機器の保守情報を得るのに専用の機器を必要とせず、効率よく保守対象機器の保守管理を行うことができる保守管理システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
上記目的を達成するために、請求項１記載の発明は、インターネットへの接続機能を有する携帯電話と、保守対象機器の保守情報を提供するコンピュータとがインターネットを介して接続された保守管理システムにおいて、携帯電話は、コンピュータから保守対象機器に関する保守情報をインタラクティブに得る保守管理システムを最も主要な特徴とする。
請求項２記載の発明は、請求項１に記載の保守管理システムにおいて、保守対象機器は機器内部の状態を英数字で表示する操作パネルを有し、携帯電話から該英数字をキー入力により送ることで保守対象機器の状態をコンピュータへ通知する保守管理システムを主要な特徴とする。
請求項３記載の発明は、請求項１に記載の保守管理システムにおいて、保守対象機器は機器内部の状態を二次元バーコード表示する操作パネルを有し、携帯電話はカメラ機能を有し、撮影した前記二次元バーコードの画像を送ることで保守対象機器の状態をコンピュータへ通知する保守管理システムを主要な特徴とする。
請求項４記載の発明は、請求項１に記載の保守管理システムにおいて、保守情報を提供するコンピュータから送られてくる保守情報は、文字情報に加えて、アニメーションを含む動画または静止画および音声である保守管理システムを主要な特徴とする。
【発明の効果】
【０００５】
本発明によれば、インターネットへの接続機能を有する携帯電話と、保守対象機器の保守情報を提供するコンピュータとがインターネットを介して接続された保守管理システムにおいて、携帯電話は、コンピュータから保守対象機器に関する保守情報をインタラクティブに得ることで、所期の目的を達成することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００６】
以下、図面を参照して、本発明の実施形態を詳細に説明する。
図１は本発明の実施の形態に係る保守管理システムの構成図である。保守対象機器１０１の保守管理システムは、使用者１０２が所有する携帯電話１０３と、携帯電話事業者の基地局設備１０４と、インターネット１０５と、保守情報を提供するコンピュータ１０６とから構成される。
図２は保守対象機器の操作パネルにおける第１の表示例を示す図である。保守対象機器１０１の操作パネル２０１において、内部状態を示す英数字表示パターン２０２により英数字表示がなされる。
図３は保守対象機器の操作パネルにおける第２の表示例を示す図である。保守対象機器１０１の操作パネル２０１において、内部状態を示す二次元バーコード表示パターン２０３により二次元バーコード表示がなされる。
【０００７】
（実施例１）
図４は本発明の実施の形態に係る保守管理システムにおける操作フローチャートである。保守対象機器１０１に障害等が発生した場合、使用者１０２はインターネット１０５への接続機能を有する自分の携帯電話１０３で保守対象機器メーカーのサポートセンターにある保守情報を提供するコンピュータ１０６へ、携帯電話事業者の基地局設備１０４とインターネット１０５を介して接続する（４０１）。
接続されると、保守情報を提供するコンピュータ１０６は、携帯電話１０３の表示画面に保守対象機器１０１の型番や内部状態を入力するよう促す表示をするので（４０２）、使用者１０２は携帯電話１０３を用いて通知する（４０３）。これが受け付けられると、携帯電話１０３の表示画面には作業メニューが表示される（４０４）。
使用者１０２が任意のメニューを選択すると（４０５）、それに応じた処理手順が表示されるので（４０６）、それに従って処理する（４０７）。その結果、障害等が解決すれば（４０８でＹ）回線を切断して（４１１）終了となる。解決しなければ（４０８でＮ）他のメニューを選択することができ（４０９）、またサービスマンの出張を依頼することもできる（４１０）。
実施例１によれば、保守対象機器１０１の保守情報を得るのに専用の機器を必要としない。また保守情報を提供するコンピュータ１０６へ簡単にアクセスでき、メニュー選択を中心として必要な情報をインタラクティブに得ることが可能で、従来であればサービスマンの出張を依頼していたような内容でも、使用者が自ら解決を試みることが容易にできるようになり、時間の浪費を最低限に抑える効果が期待できる。
【０００８】
（実施例２）
以下に図２を用いて実施例２を説明する。使用者１０２が携帯電話１０３で、保守情報を提供するコンピュータ１０６へ保守対象機器１の内部状態を通知する手段として、保守対象機器１０１はその操作パネル２０１に常に内部状態を英数字表示する英数字表示パターン２０２を有する。内部状態の通知に際しては、この英数字を携帯電話１０３からキー入力する方法が考えられる。
実施例２によれば、専門知識がなくても、保守対象機器１０１の内部状態を正確にコンピュータ１０６に通知することができる。
（実施例３）
以下に図３を用いて実施例３を説明する。使用者１０２が携帯電話１０３で、保守情報を提供するコンピュータ１０６へ保守対象機器１０１の内部状態を通知する手段として、保守対象機器１０１はその操作パネル３０１に常に内部状態を二次元バーコード表示する二次元バーコード表示パターン２０３を有する。携帯電話１０３はカメラ機能を有することで、内部状態の通知に際しては、この二次元バーコードパターン２０３を携帯電話１０３のカメラで撮影し、その画像を送信する方法が考えられる。
実施例３によれば、専門知識がなくても、保守対象機器１０１の内部状態を正確に通知することができる。またキー操作による文字または記号入力の必要がないため、情報の誤通知を少なくできる。
（実施例４）
使用者１０２が選択したメニューに応じた処理手順の表示は、文字情報のみならず、何度も再生できるアニメーションを含む動画または静止画等の画像および音声で行われ、使用者１０２はそこで提示される手順に従うだけで、解決へと導かれる。
実施例４によれば、使用者に専門知識がなくても、手順にミスがない正確な処理を行わせることができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本発明の実施の形態に係る保守管理システムの構成図。
【図２】保守対象機器の操作パネルにおける第１の表示例を示す図。
【図３】保守対象機器の操作パネルにおける第２の表示例を示す図。
【図４】本発明の実施の形態に係る保守管理システムにおける操作フローチャート。
【符号の説明】
【００１０】
１０１  保守対象機器
１０２  使用者
１０３  携帯電話
１０４  基地局設備
１０５  インターネット
１０６  コンピュータ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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