(57)【要約】  【課題】オーナーが店舗に赴くことなくメンテナンス作業の状況を確認できるようにする。  【解決手段】サーバー４の作業状況管理部４１で、作業員によるメンテナンス作業の状況を管理する。ランドリー店舗のオーナーは、そのオーナーが所有する携帯情報端末８（たとえば、携帯電話機）や、その他の通信装置（たとえば、パーソナルコンピュータ９）を用いて、通信網５を介してサーバー４にアクセスすることにより、サーバー４の作業状況管理部４１で管理している作業員によるメンテナンス作業の状況に関する情報（たとえば、メンテナンス作業の開始時間および終了時間）を、これらの携帯情報端末８やパーソナルコンピュータ９に受信して確認する。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
作業者により行われる店舗のメンテナンス作業の状況を管理するためのサーバーと、
上記サーバーと通信可能であって、作業者の入力操作に応答して、作業者によるメンテナンス作業の状況に関する情報を上記サーバーに送信する入力装置とを含み、
上記サーバーは、上記入力装置から受信したメンテナンス作業の状況に関する情報を、その店舗の管理者が所有する通信装置に送信する作業状況送信手段を含むことを特徴とするメンテナンス管理システム。
【請求項２】
上記サーバーは、上記入力装置から送信されたメンテナンス作業の状況に関する情報に基づいて、メンテナンス作業の履歴を記憶する履歴記憶手段を含み、
上記作業状況送信手段は、上記履歴記憶手段に記憶されているメンテナンス作業の履歴を、上記通信装置に送信するものであることを特徴とする請求項１記載のメンテナンス管理システム。
【請求項３】
上記サーバーは、作業者によるメンテナンス作業の開始時間および終了時間を管理することができるものであって、
上記入力装置は、
作業者の操作に応答して、作業者によるメンテナンス作業の開始を上記サーバーに通知する開始通知手段と、
上記開始通知手段による通知よりも後に行われた作業者の操作に応答して、作業者によるメンテナンス作業の終了を上記サーバーに通知する終了通知手段とを含むことを特徴とする請求項１または２記載のメンテナンス管理システム。
【請求項４】
店舗内に設置され、貨幣の投入に応じて運転を行う機器を含み、
上記メンテナンス作業は、上記機器に投入された貨幣を回収する作業であって、
上記サーバーは、上記開始通知手段からメンテナンス作業の開始の通知を受けた後、上記終了通知手段からメンテナンス作業の終了の通知を受けるまでの間に上記機器に貨幣が投入された場合、その旨を作業者に通知するための貨幣投入通知手段を含むことを特徴とする請求項３記載のメンテナンス管理システム。
【請求項５】
上記入力装置は、作業者が所有する識別番号が記憶された記憶媒体から識別番号を読み取り可能な読み取り手段を含むことを特徴とする請求項１〜４のいずれかに記載のメンテナンス管理システム。
【請求項６】
上記入力装置は、作業者が所有する携帯情報端末を含むことを特徴とする請求項１〜５のいずれかに記載のメンテナンス管理システム。
【請求項７】
上記サーバーは、
店舗の位置情報を記憶する店舗位置情報記憶手段と、
上記入力装置から受信した位置情報を、上記店舗位置情報記憶手段に記憶されている店舗の位置情報と比較する比較手段とを含むことを特徴とする請求項６記載のメンテナンス管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、ランドリー店舗などのメンテナンス作業の状況を管理するためのメンテナンス管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
コインランドリーが普及しており、手軽に洗濯をできる施設として多くの人に利用されている。コインランドリーは一般に無人営業の形態がとられていて、２４時間営業やセルフサービスで運営することができる。
コインランドリーはその名前からも明らかなように、コイン（たとえば、１００円硬貨または５００円硬貨などの貨幣）を投入することによりランドリー機器（洗濯機や乾燥機）が動作可能になる。このため、ランドリー機器１台毎にコインを投入するための管理ユニットが取り付けられ、または組み込まれている（たとえば、特許文献１参照）。
【０００３】
コインランドリーの店舗において、ランドリー機器の故障が発生した場合などには、店舗のオーナーは、メンテナンス会社に連絡して、機器の修理等を行う必要がある。また、店舗のオーナーは、店舗内の清掃やランドリー機器に投入されたコインの回収作業をメンテナンス会社に依頼する場合がある。
【特許文献１】特開平５−２６９３００号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、店舗のメンテナンス作業をメンテナンス会社に依頼した場合、メンテナンス作業が実際に行われたかどうか確認したり、メンテナンス作業が適切に行われたかどうかを確認したりするためには、オーナーがわざわざ店舗に赴かなければならず、面倒である。
また、コインの回収作業をメンテナンス会社に依頼した場合に、回収されたコインの金額と、店舗内のランドリー機器の使用回数等から算出される売上額とが一致しない場合には、オーナーとメンテナンス会社との間でトラブルが発生する原因にもなる。通常、店舗内のランドリー機器は、コインの回収作業中にも運転可能となっているため、コインの回収作業中にランドリー機器にコインが投入された場合には、上記のような問題が特に生じやすい。
【０００５】
この発明は、かかる背景のもとでなされたもので、オーナー（管理者）が店舗に赴くことなくメンテナンス作業の状況を確認することができるメンテナンス管理システムを提供することを目的とする。
また、この発明の別の目的は、店舗内の機器から回収される貨幣の金額と、店舗内の機器の使用回数等から算出される売上額とが一致しないといった状況が生じるのを防止できるメンテナンス管理システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するための請求項１記載の発明は、作業者により行われる店舗のメンテナンス作業の状況を管理するためのサーバー（４）と、上記サーバーと通信可能であって、作業者の入力操作に応答して、作業者によるメンテナンス作業の状況に関する情報を上記サーバーに送信する入力装置（１Ａ；７）とを含み、上記サーバーは、上記入力装置から受信したメンテナンス作業の状況に関する情報を、その店舗の管理者が所有する通信装置（８，９）に送信する作業状況送信手段（Ａ２３，Ｂ２１；Ｃ１１，Ｄ１０）を含むことを特徴とするメンテナンス管理システムである。
【０００７】
なお、括弧内の英数字は、後述の実施形態における対応構成要素などを表す。以下、この項において同じ。
この構成によれば、作業者により行われる店舗のメンテナンス作業の状況をサーバーで管理することができる。したがって、管理者は、サーバーの作業状況送信手段により送信されるメンテナンス作業の状況に関する情報を、その管理者が所有する通信装置によって確認することができるので、わざわざ店舗に赴くことなくメンテナンス作業の状況を確認することができる。
【０００８】
請求項２記載の発明は、上記サーバー（４）は、上記入力装置（１Ａ；７）から送信されたメンテナンス作業の状況に関する情報に基づいて、メンテナンス作業の履歴を記憶する履歴記憶手段（Ａ２１，Ｂ１９）を含み、上記作業状況送信手段（Ａ２３，Ｂ２１；Ｃ１１，Ｄ１０）は、上記履歴記憶手段に記憶されているメンテナンス作業の履歴を、上記通信装置に送信するものであることを特徴とする請求項１記載のメンテナンス管理システムである。
【０００９】
この構成によれば、管理者は、メンテナンス作業の履歴を通信装置によって確認することができるので、メンテナンス作業の状況が分かりやすい。
請求項３記載の発明は、上記サーバー（４）は、作業者によるメンテナンス作業の開始時間および終了時間を管理することができるものであって、上記入力装置（１Ａ；７）は、作業者の操作に応答して、作業者によるメンテナンス作業の開始を上記サーバーに通知する開始通知手段（Ａ８，Ｂ９；Ｃ４，Ｄ４）と、上記開始通知手段による通知よりも後に行われた作業者の操作に応答して、作業者によるメンテナンス作業の終了を上記サーバーに通知する終了通知手段（Ａ１４、Ｂ１５；Ｃ９，Ｄ８）とを含むことを特徴とする請求項１または２記載のメンテナンス管理システムである。
【００１０】
この構成によれば、管理者は、作業者によるメンテナンス作業の開始時間および終了時間を、その管理者が所有する通信装置によって確認することができる。したがって、管理者は、メンテナンス作業が（依頼した時間に）実際に行われたかどうか確認できる。
請求項４記載の発明は、店舗内に設置され、貨幣の投入に応じて運転を行う機器（１）を含み、上記メンテナンス作業は、上記機器に投入された貨幣を回収する作業であって、上記サーバー（４）は、上記開始通知手段（Ｃ４，Ｄ４）からメンテナンス作業の開始の通知を受けた後、上記終了通知手段（Ｃ９，Ｄ８）からメンテナンス作業の終了の通知を受けるまでの間に上記機器に貨幣が投入された場合、その旨を作業者に通知するための貨幣投入通知手段（Ｃ１１，Ｄ１０）を含むことを特徴とする請求項３記載のメンテナンス管理システムである。
【００１１】
この構成によれば、管理者は、作業者により行われる貨幣の回収作業の開始時間および終了時間を、その管理者が所有する通信装置によって確認することができる。特に、貨幣の回収作業の開始時間から終了時間までの間に機器に貨幣が投入された場合には、その旨が作業者に通知されるので、作業者に未回収の貨幣（回収作業中に機器に投入された貨幣）の回収を促すことができる。したがって、回収された貨幣の金額と、店舗内の機器の使用回数等から算出される売上額とが一致しないといった状況が生じるのを防止することができるので、管理者とメンテナンス会社との間でトラブルが発生するのを防止できる。
【００１２】
請求項５記載の発明は、上記入力装置（１Ａ）は、作業者が所有する識別番号が記憶された記憶媒体（６）から識別番号を読み取り可能な読み取り手段を含むことを特徴とする請求項１〜４のいずれかに記載のメンテナンス管理システムである。
この構成によれば、作業者は、メンテナンス作業の開始時および終了時に、それぞれ記憶媒体に記憶された識別番号を読み取り手段に読み取らせることによって、メンテナンス作業の開始および終了をサーバーに通知することができるので、メンテナンス作業の開始時間および終了時間をサーバーで正確に管理することができる。
【００１３】
請求項６記載の発明は、上記入力装置（７）は、作業者が所有する携帯情報端末を含むことを特徴とする請求項１〜５のいずれかに記載のメンテナンス管理システムである。
この構成によれば、作業者は、携帯情報端末を操作することによって、メンテナンス作業の状況に関する情報（たとえば、メンテナンス作業の開始時間および終了時間）をサーバーに送信することができる。したがって、識別番号が記憶された記憶媒体などをわざわざ持ち歩く必要がなく、作業者にとって便利である。
【００１４】
請求項７記載の発明は、上記サーバー（４）は、店舗の位置情報を記憶する店舗位置情報記憶手段と、上記入力装置（７）から受信した位置情報を、上記店舗位置情報記憶手段に記憶されている店舗の位置情報と比較する比較手段とを含むことを特徴とする請求項６記載のメンテナンス管理システムである。
この構成によれば、携帯端末端末から受信した位置情報と、店舗位置情報記憶手段に記憶されている店舗の位置情報とを比較手段で比較することにより、携帯情報端末が店舗内に所在するかどうか、すなわち、作業者が店舗内にいるかどうかを確認することができる。
【００１５】
したがって、作業者が、メンテナンス作業の開始時間および終了時間だけ店舗に赴き、記憶媒体に記憶された識別番号を読み取り手段に読み取らせたり、店舗に赴くことなく携帯情報端末を操作して、メンテナンス作業の開始および終了をサーバーに通知するといった不正行為を防止することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１６】
以下には、図面を参照して、この発明の実施形態について具体的に説明する。
図１は、この発明の一実施形態に係るメンテナンス管理システムが適用されるランドリーシステムの全体構成を示すブロック図である。
図１を参照して、このランドリーシステムには、街中等で営業するランドリー店舗に設置された複数のランドリー機器１（洗濯機や乾燥機）と、ランドリー店舗ごとに設置され、ランドリー店舗内に設置されている複数のランドリー機器１と通信可能に接続されたデータコントローラー３とが含まれている。さらに、このランドリーシステムには、ランドリー店舗のデータコントローラー３と通信網５（たとえば、無線通信網）を介して通信可能に設けられた管理用のサーバー４が備えられている。なお、サーバー４と通信可能に設けられたランドリー店舗は、複数店舗存在している。
【００１７】
ランドリー機器１を利用しようとする者は、ランドリー機器１にコイン（たとえば、１００円硬貨または５００円硬貨などの貨幣）を投入するか、または、ランドリー機器１に備えられたＩＣカードユニット１Ａに、予め有価価値が記憶されているＩＣカードを挿入することにより、貨幣または有価価値を使用してランドリー機器１の運転を開始させることができる。
【００１８】
データコントローラー３は、ランドリー店舗に設置されている各ランドリー機器１の稼動状態を表す信号を、定期的に、通信網５を介してサーバー４に送信している。サーバー４は、データコントローラー３から受信した信号に基づいて、各ランドリー店舗に設置されているランドリー機器１の稼動状態を管理している。データコントローラー３からサーバー４に送信される稼動状態を表す信号には、そのランドリー店舗に設置されているランドリー機器１の使用回数や運転の種類などから算出される売上額を表すデータ（売上データ）が含まれる。
【００１９】
ランドリー店舗のオーナーは、ランドリー機器１の修理、ランドリー店舗内の清掃、ランドリー機器１に投入された貨幣の回収などをメンテナンス会社に依頼する場合がある。この場合、ランドリー店舗に赴いたメンテナンス会社の従業員（作業員）は、その作業員が所持するＩＣカード６や携帯情報端末７（たとえば、携帯電話機）を用いて、メンテナンス作業の状況に関する情報をサーバー４に送信することができる。
【００２０】
より具体的には、ＩＣカード６を用いる場合、作業員は、メンテナンス作業の開始時にＩＣカード６をＩＣカードユニット１Ａに挿入し、ＩＣカード６に記憶されている識別番号をＩＣカードユニット１Ａに読み取らせることによって、メンテナンス作業を開始した旨の信号を、データコントローラー３および通信網５を介してサーバー４に送信することができる。メンテナンス作業の終了時には、ＩＣカード６を再びＩＣカードユニット１Ａに挿入し、ＩＣカード６に記憶されている識別番号をＩＣカードユニット１Ａに読み取らせることによって、メンテナンス作業を終了した旨の信号を、データコントローラー３および通信網５を介してサーバー４に送信することができる。なお、メンテナンス作業中はＩＣカード６をＩＣカードユニット１Ａに挿入した状態で保持し、メンテナンス作業の終了時に、ＩＣカードユニット１ＡからＩＣカード６を排出させる操作に応答して、メンテナンス作業を終了した旨の信号が、データコントローラー３および通信網５を介してサーバー４に送信されるような構成であってもよい。
【００２１】
一方、携帯情報端末７を用いる場合には、作業員は、携帯情報端末７を操作することにより、通信網５を介してサーバー４にアクセスする。そして、携帯情報端末７を用いて、メンテナンス作業の開始を通知する操作、またはメンテナンス作業の終了を通知する操作を行うことにより、その旨の信号（メンテナンス作業を開始した旨の信号、またはメンテナンス作業を終了した旨の信号）を、通信網５を介してサーバー４に送信することができる。
【００２２】
サーバー４には、作業員によるメンテナンス作業の状況を管理するための作業状況管理部４１と、日時を計時するための計時部４２と、各作業員によるメンテナンス作業の履歴を記憶したファイル（履歴ファイル）を作成するための履歴ファイル作成部４３と、各ランドリー店舗のデータコントローラー３から受信する売上データを管理するための売上データ管理部４４とが備えられている。
【００２３】
この実施形態では、ランドリー店舗のオーナー（管理者）は、そのオーナーが所有する携帯情報端末８（たとえば、携帯電話機）や、その他の通信装置（たとえば、パーソナルコンピュータ９）を用いて、通信網５を介してサーバー４にアクセスすることにより、サーバー４の作業状況管理部４１で管理している作業員によるメンテナンス作業（清掃作業やコイン回収作業）の状況に関する情報を、これらの携帯情報端末８やパーソナルコンピュータ９に受信することができるようになっている。これにより、オーナーは、携帯情報端末８やパーソナルコンピュータ９を用いてメンテナンス作業の状況を確認することができるので、わざわざ店舗に赴くことなくメンテナンス作業の状況を確認することができる。
【００２４】
図２は、作業員が清掃作業を行う際の流れの具体例を示すフローチャートである。
図２を参照して、オーナーは、まず、携帯情報端末８やパーソナルコンピュータ９を用いて、通信網５を介してサーバー４にアクセスすることにより、各ランドリー店舗に設置されているランドリー機器１の稼動状態を問い合わせる（Ａ１）。サーバー４は、各ランドリー店舗に設置されているランドリー機器１の稼動状態の履歴を記憶していて、上記問い合わせに対して、サーバー４は、その問い合わせに対応するランドリー店舗の稼動状態の履歴を返信する（Ａ２）。オーナーは、携帯情報端末８またはパーソナルコンピュータ９に受信した稼動状態の履歴を確認し（Ａ３）、その履歴の内容（ランドリー機器１の使用回数、ランドリー機器１に備えられたフィルタの交換時期、洗濯に用いる洗剤の減り具合など）から清掃作業が必要であると判断した場合には（Ａ４）、作業員（メンテナンス会社）に清掃作業を電話で依頼することとなる（Ａ５）。
【００２５】
オーナーから清掃作業の依頼を受けた作業員は（Ａ６）、指定された日時に、指定されたランドリー店舗に入店し（Ａ７）、その作業員が所持するＩＣカード６をランドリー機器１のＩＣカードユニット１Ａに挿入する（Ａ８）。これにより、ＩＣカード６に記憶されている識別番号（たとえば、ＩＤコード）がＩＣカードユニット１Ａに読み取られ、その識別番号がデータコントローラー３および通信網５を介してサーバー４に送信される。識別番号を受信したサーバー４は、その識別番号から作業員を特定するとともに、そのときの時間（作業開始時間）を計時部４２から取得して、特定した作業員の識別番号と作業開始時間とを対応付けて記憶する（Ａ９）。
【００２６】
その後、ＩＣカード６がＩＣカードユニット１Ａから排出されることにより作業員に返却され（Ａ１０）、作業員は、そのランドリー店舗の清掃作業を開始することとなる（Ａ１１）。そして、清掃作業が終了すると（Ａ１２）、作業員は、その作業員が所持する携帯情報端末７を操作することにより、その作業員専用のＵＲＬにアクセスするとともに（Ａ１３）、ＩＣカード６をランドリー機器１のＩＣカードユニット１Ａに再び挿入する（Ａ１４）。これにより、ＩＣカード６に記憶されている識別番号がＩＣカードユニット１Ａに読み取られ、その識別番号がデータコントローラー３および通信網５を介してサーバー４に送信される。識別番号を受信したサーバー４は、その識別番号から作業員を特定するとともに、そのときの時間（作業終了時間）を計時部４２から取得して、特定した作業員の識別番号と作業終了時間とを対応付けて記憶する（Ａ１５）。
【００２７】
その後、ＩＣカード６がＩＣカードユニット１Ａから排出されることにより作業員に返却され（Ａ１６）、作業員は、作業員専用のＵＲＬにアクセスした状態の携帯情報端末７を操作することにより、作業員専用ホームページにおいて、その作業員が行った清掃作業の内容を入力する（Ａ１７）。これにより、清掃作業の内容を表すデータが通信網５を介してサーバー４に送信され、その作業員の識別番号と、作業員専用ホームページにおける清掃作業の入力時間と、清掃作業の内容とが対応付けて記憶される（Ａ１８）。作業員は、その後、携帯情報端末７を操作することにより作業員専用ホームページを閉じて（Ａ１９）、ランドリー店舗から出店する（Ａ２０）。
【００２８】
作業員による上記のような操作の結果、サーバー４の履歴ファイル作成部４３では、作業員の識別番号と、作業開始時間と、作業終了時間と、作業員専用ホームページにおける清掃作業の入力時間と、清掃作業の内容とが記憶された履歴ファイルが作成される（Ａ２１）。したがって、オーナーは、携帯情報端末８やパーソナルコンピュータ９を用いて、通信網５を介してサーバー４にアクセスし、清掃作業を依頼していたランドリー店舗における清掃作業の状況を問い合わせることにより（Ａ２２）、サーバー４の履歴ファイル作成部４３で作成された履歴ファイルを受信して、当該履歴ファイルの内容を確認することができる（Ａ２３）。
【００２９】
オーナーは、作業員による清掃作業の開始時間および終了時間を、そのオーナーが所有する携帯情報端末８やパーソナルコンピュータ９で確認することができるので、オーナーは、清掃作業が（依頼した時間に）実際に行われたかどうか確認できる。特に、携帯情報端末８を用いた場合には、オーナーは、どこにいるときでも、携帯情報端末８からサーバー４にアクセスして清掃作業の開始時間および終了時間を確認することができるので、便利である。
【００３０】
また、オーナーは、清掃作業の履歴を履歴ファイルで確認することができるので、清掃作業の状況が分かりやすい。
ランドリー店舗には、たとえば、当該ランドリー店舗内を撮影して、その映像を通信網５を介して送信可能なカメラ（いわゆるＷＥＢカメラ）が設置されており、オーナーは、携帯情報端末８やパーソナルコンピュータ９を用いて、カメラからの映像を通信網５を介して受信することにより、ランドリー店舗内の映像を確認し、清掃作業が適切に行われているかどうかを確認することができる（Ａ２４）。
【００３１】
図３は、作業員が清掃作業を行う際の流れの変形例を示すフローチャートである。
図３を参照して、オーナーは、まず、携帯情報端末８やパーソナルコンピュータ９を用いて、通信網５を介してサーバー４にアクセスすることにより、各ランドリー店舗に設置されているランドリー機器１の稼動状態を問い合わせる（Ｂ１）。この問い合わせに対して、サーバー４は、当該問い合わせに対応するランドリー店舗の稼動状態の履歴を返信する（Ｂ２）。オーナーは、携帯情報端末８またはパーソナルコンピュータ９に受信した稼動状態の履歴を確認し（Ｂ３）、その履歴の内容（ランドリー機器１の使用回数、ランドリー機器１に備えられたフィルタの交換時期、洗濯に用いる洗剤の減り具合など）から清掃作業が必要であると判断した場合には（Ｂ４）、作業員（メンテナンス会社）に清掃作業を電話で依頼することとなる（Ｂ５）。
【００３２】
オーナーから清掃作業の依頼を受けた作業員は（Ｂ６）、指定された日時に、指定されたランドリー店舗に入店し（Ｂ７）、その作業員が所持する携帯情報端末７を操作することにより、その作業員専用のＵＲＬにアクセスして（Ｂ８）、携帯情報端末７の表示部に作業員専用ホームページを表示させる。
図４および図５は、携帯情報端末７の操作に応じた作業員専用ホームページの表示内容の変化を示す図である。
【００３３】
図４（ａ）に示すように、作業員専用ホームページ（メニュー画面）には、作業員の識別番号（たとえば、ＩＤコード）を入力するためのＩＤ入力部１０１と、パスワードを入力するためのパスワード入力部１０２と、コイン回収作業を開始する際に選択するコイン回収作業開始キー１０３と、メンテナンス作業（コイン回収作業や清掃作業など）を開始する際に選択する作業開始キー１０４と、現在の時間を表示する時間表示部１０５と、メンテナンス作業を終了する際に選択する作業終了キー１０６とが表示される。
【００３４】
作業員が携帯情報端末７を操作することにより、作業員専用ホームページにおいて作業開始キー１０４が選択されると、表示画面は、今から行おうとするメンテナンス作業の内容を設定するための作業内容設定画面に切り替わる（図４（ｂ）参照）。この作業内容設定画面には、コイン回収作業を開始する際に選択するコイン回収作業開始キー１０７と、そのランドリー店舗にコインが未回収のランドリー機器１が存在するか否かを表示するためのコイン回収状態表示部１０８と、清掃作業の内容（店内清掃、フィルタ交換、洗剤補充など）のチェックリスト１０９と、メンテナンス作業を開始する際に選択する作業開始キー１１０と、現在の時間を表示する時間表示部１１１と、図４（ａ）に示すメニュー画面を表示させるために選択されるキー１１２とが表示される。
【００３５】
作業内容設定画面において、今から行おうとする清掃作業の内容をチェックリスト１０９にチェックするための操作を行った後、作業開始キー１１０を選択すると、表示画面は、図４（ｃ）に示すような画面に切り替わる。この画面には、作業開始キー１１０を選択したときの時間（作業開始時間）を表示するための作業開始時間表示部１１３と、メンテナンス作業を開始すべき旨のメッセージ１１４とが表示される。
【００３６】
図４において説明したような携帯情報端末７の操作（作業開始入力；図３のＢ９）の結果、携帯情報端末７から通信網５を介して、清掃作業を開始する旨の信号がサーバー４に送信される。この信号を受信したサーバー４は、そのときの時間（作業開始時間）を計時部４２から取得して、その作業員の識別番号と作業開始時間とを対応付けて記憶する（Ｂ１０）。このとき、上記信号とともに、作業員の携帯情報端末７の位置情報（たとえば、ＧＰＳ（Global Positioning System）を用いた緯度・経度情報など）が、通信網５を介してサーバー４に送信される。
【００３７】
サーバー４には、各ランドリー店舗の位置情報が記憶されていて、サーバー４は、今から清掃作業が行われるランドリー店舗の位置情報と、携帯情報端末７の位置情報とを比較することにより、携帯情報端末７がそのランドリー店舗内に所在するかどうか、すなわち、作業員がランドリー店舗内にいるかどうかを判定できる。携帯情報端末７の位置情報が、ランドリー店舗の位置情報に対して一定範囲内（たとえば、一定半径内）にある場合には、作業員はランドリー店舗内にいると判定し、上記一定範囲外にある場合には、作業員はランドリー店舗内にいないと判定する。
【００３８】
その後、作業員は、携帯情報端末７を操作することにより作業員専用ホームページを閉じて（Ｂ１１）、そのランドリー店舗の清掃作業を開始することとなる（Ｂ１２）。そして、清掃作業が終了すると（Ｂ１３）、作業員は、その作業員が所持する携帯情報端末７を操作することにより、その作業員専用のＵＲＬにアクセスして（Ｂ１４）、携帯情報端末７の表示部に作業員専用ホームページを表示させる（図４（ａ）参照）。
【００３９】
作業員が携帯情報端末７を操作することにより、作業員専用ホームページにおいて作業終了キー１０６が選択されると、表示画面は、作業員が行ったメンテナンス作業の内容を入力するための作業内容入力画面に切り替わる（図５（ａ）参照）。この作業内容入力画面には、コイン回収作業を開始する際に選択するコイン回収作業開始キー１１５と、そのランドリー店舗にコインが未回収のランドリー機器１が存在するか否かを表示するためのコイン回収状態表示部１１６と、行った清掃作業の内容（店内清掃、フィルタ交換、洗剤補充など）のチェックリスト１１７と、洗剤の残量を５段階で入力するために選択される洗剤残量入力キー１１８と、現在の時間を表示する時間表示部１１９と、メンテナンス作業を終了する際に選択する作業終了キー１２０と、図４（ａ）に示すメニュー画面を表示させるために選択されるキー１２１とが表示される。
【００４０】
作業内容入力画面において、作業員が行った清掃作業の内容をチェックリスト１１７にチェックするための操作を行った後、作業終了キー１２０を選択すると、表示画面は、図５（ｂ）に示すような画面に切り替わる。この画面には、メンテナンス作業の完了を通知するメッセージ１２２が表示される。
図５において説明したような携帯情報端末７の操作（作業終了入力；図３のＢ１５）の結果、携帯情報端末７から通信網５を介して、清掃作業を終了する旨の信号がサーバー４に送信される。この信号を受信したサーバー４は、そのときの時間（作業終了時間）を計時部４２から取得して、その作業員の識別番号と、作業終了時間と、清掃作業の内容とを対応付けて記憶する（Ｂ１６）。このとき、上記信号とともに、作業員の携帯情報端末７の位置情報（たとえば、ＧＰＳを用いた緯度・経度情報など）が、通信網５を介してサーバー４に送信され、サーバー４は、当該サーバー４に記憶されている清掃作業が行われたランドリー店舗の位置情報と、携帯情報端末７の位置情報とを比較することにより、作業員がランドリー店舗内にいるかどうかを判定できる。
【００４１】
このような構成によれば、作業員が、清掃作業の開始時間および終了時間だけランドリー店舗に赴き、ＩＣカード６に記憶された識別番号をＩＣカードユニット１Ａに読み取らせたり、ランドリー店舗に赴くことなく携帯情報端末７を操作して、清掃作業の開始および終了をサーバー４に通知するといった不正行為を防止することができる。
作業員は、その後、携帯情報端末７を操作することにより作業員専用ホームページを閉じて（Ｂ１７）、ランドリー店舗から出店する（Ｂ１８）。
【００４２】
作業員による上記のような操作の結果、サーバー４の履歴ファイル作成部４３では、作業員の位置情報（清掃作業の開始時および終了時に作業員がランドリー店舗内にいたかどうかを表す情報）と、作業員の識別番号と、作業開始時間と、作業終了時間と、清掃作業の内容とが記憶された履歴ファイルが作成される（Ｂ１９）。したがって、オーナーは、携帯情報端末８やパーソナルコンピュータ９を用いて、通信網５を介してサーバー４にアクセスし、清掃作業を依頼していたランドリー店舗における清掃作業の状況を問い合わせることにより（Ｂ２０）、サーバー４の履歴ファイル作成部４３で作成された履歴ファイルを受信して、当該履歴ファイルの内容を確認することができる（Ｂ２１）。
【００４３】
オーナーは、作業員による清掃作業の開始時間および終了時間を、そのオーナーが所有する携帯情報端末８やパーソナルコンピュータ９で確認することができるので、オーナーは、清掃作業が（依頼した時間に）実際に行われたかどうか確認できる。特に、携帯情報端末８を用いた場合には、オーナーは、どこにいるときでも、携帯情報端末８からサーバー４にアクセスして清掃作業の開始時間および終了時間を確認することができるので、便利である。
【００４４】
また、オーナーは、清掃作業の履歴を履歴ファイルで確認することができるので、清掃作業の状況が分かりやすい。
オーナーは、携帯情報端末８やパーソナルコンピュータ９を用いて、カメラからの映像を通信網５を介して受信することにより、ランドリー店舗内の映像を確認し、清掃作業が適切に行われているかどうかを確認することもできる（Ｂ２２）。
【００４５】
図６は、作業員がコイン回収作業を行う際の流れの具体例を示すフローチャートである。
図６を参照して、ランドリー店舗の売上データは、データコントローラー３から通信網５を介してリアルタイムでサーバー４に通知され（Ｃ１）、その売上データがサーバー４の売上データ管理部４４にリアルタイムで格納されるようになっている（Ｃ２）。
【００４６】
オーナーからコイン回収作業の依頼を受けた作業員は、指定されたランドリー店舗に入店し、その作業員が所持する携帯情報端末７を操作することにより、その作業員専用のＵＲＬにアクセスして、携帯情報端末７の表示部に作業員専用ホームページを表示させる。そして、作業員専用ホームページにおいて携帯情報端末７を操作することにより、コイン回収作業を開始する旨の信号を、通信網５を介してサーバー４に送信する（Ｃ３）。その後、作業員は、その作業員が所持するＩＣカード６を、コイン回収作業を行おうとするランドリー機器１のＩＣカードユニット１Ａに挿入する（Ｃ４）。
【００４７】
これにより、ＩＣカード６に記憶されている識別番号（たとえば、ＩＤコード）がＩＣカードユニット１Ａに読み取られ、その識別番号が、データコントローラー３および通信網５を介してサーバー４に送信される。識別番号を受信したサーバー４は、そのとき売上データ管理部４４で管理しているそのランドリー機器１の売上データを、回収前売上データとして格納する（Ｃ５）。
【００４８】
その後、作業員は、そのランドリー機器１のコイン回収作業を開始する（Ｃ６）。そして、そのランドリー機器１のコイン回収作業が終了すると（Ｃ７）、作業員は、ＩＣカードユニット１Ａに挿入されているＩＣカード６を排出させるための操作をして、排出されたＩＣカード６を抜き取ることとなる（Ｃ８）。各ランドリー機器１には、投入された貨幣（コイン）の金額をカウントするためのコインカウンタが備えられていて、ＩＣカード６がＩＣカードユニット１Ａから抜き取られると、そのランドリー機器１のコインカウンタがリセットされるようになっている。
【００４９】
コイン回収作業を行うべきランドリー機器１が複数ある場合には、作業員は、ＩＣカード６をＩＣカードユニット１Ａから抜き取った後（Ｃ８）、次にコイン回収作業を行うべきランドリー機器１のＩＣカードユニット１Ａに、ＩＣカード６を挿入することとなる（Ｃ４）。
すべてのランドリー機器１についてコイン回収作業が終了すると、作業員は、その作業員が所持する携帯情報端末７を操作して、作業員専用ホームページにおいてコイン回収作業を終了した旨を入力することにより、コイン回収作業が終了した旨の信号を、通信網５を介してサーバー４に送信する（Ｃ９）。この信号を受信したサーバー４は、そのとき売上データ管理部４４で管理しているそのランドリー機器１の売上データを、回収後売上データとして格納する（Ｃ１０）。そして、回収前売上データと回収後売上データとを比較することにより、コイン回収作業中に、そのランドリー機器１にコインが投入されたか否かを判定する（Ｃ１１）。すなわち、回収前売上データと回収後売上データとが一致する場合には、コイン回収作業中にランドリー機器１にコインは投入されていない（未回収のコインはない）と判定することができる一方、回収後売上データの方が回収前売上データよりも大きい場合には、その差額分だけ、コイン回収作業中にランドリー機器１にコインが投入された（未回収のコインがある）と判定することができる。
【００５０】
上記判定を行った後、サーバー４は、その判定の結果を作業員専用ホームページに表示（掲載）する（Ｃ１１）。このとき、未回収のコインがある場合には、コイン回収作業を再度行うかどうかを選択するための画面が表示される。そして、作業員が、携帯情報端末７を操作して、再びコイン回収作業を行うと決定した場合には（Ｃ１２でＹＥＳ）、作業員は、コインが未回収のランドリー機器１のＩＣカードユニット１ＡにＩＣカードを挿入して（Ｃ４）、コイン回収作業を行うこととなる。一方、未回収のコインがない場合には、作業員が、携帯情報端末７を操作して、コイン回収作業を終了する旨を入力することにより（Ｃ１２でＮＯ）、コイン回収作業が完了する（Ｃ１３）。
【００５１】
コイン回収作業の開始時間から終了時間までの間にランドリー機器１に貨幣が投入された場合には、その旨が作業員に通知されるので、作業員に未回収の貨幣（回収作業中にランドリー機器１に投入された貨幣）の回収を促すことができる。したがって、回収された貨幣の金額と、ランドリー店舗内のランドリー機器１の使用回数等から算出される売上額とが一致しないといった状況が生じるのを防止することができるので、オーナーとメンテナンス会社との間でトラブルが発生するのを防止できる。
【００５２】
図７は、作業員がコイン回収作業を行う際の流れの変形例を示すフローチャートである。
図７を参照して、この変形例においても、ランドリー店舗の売上データは、データコントローラー３から通信網５を介してリアルタイムでサーバー４に通知され（Ｄ１）、その売上データがサーバー４の売上データ管理部４４にリアルタイムで格納されるようになっている（Ｄ２）。
【００５３】
オーナーからコイン回収作業の依頼を受けた作業員は、指定されたランドリー店舗に入店し、その作業員が所持する携帯情報端末７を操作することにより、その作業員専用のＵＲＬにアクセスして、携帯情報端末７の表示部に作業員専用ホームページを表示させる。
図８および図９は、携帯情報端末７の操作に応じた作業員専用ホームページの表示内容の変化を示す図である。
【００５４】
図８（ａ）に示すように、作業員専用ホームページ（メニュー画面）には、作業員の識別番号（たとえば、ＩＤコード）を入力するためのＩＤ入力部２０１と、パスワードを入力するためのパスワード入力部２０２と、コイン回収作業を開始する際に選択するコイン回収作業開始キー２０３と、メンテナンス作業（コイン回収作業や清掃作業など）を開始する際に選択する作業開始キー２０４と、現在の時間を表示する時間表示部２０５と、メンテナンス作業を終了する際に選択する作業終了キー２０６とが表示される。
【００５５】
作業員が携帯情報端末７を操作することにより、作業員専用ホームページにおいてコイン回収作業開始キー２０３が選択されると、表示画面は、コイン回収作業に関する入力操作を行うためのコイン回収作業画面に切り替わる（図８（ｂ）参照）。このコイン回収作業画面には、そのランドリー店舗に設置されている各ランドリー機器１（「機器１」〜「機器４」）に対応付けて、そのランドリー機器１におけるコイン回収作業の状況（未回収のコインがあるか否か、コインが回収済であるか否か、コイン回収作業中であるか否かなど）を表示するコイン回収状況表示部２０７と、コイン回収作業の開始または終了を通知するために選択する回収開始／終了キー２０８とが表示される。
【００５６】
また、コイン回収作業画面には、すべてのランドリー機器１のコイン回収作業が終了して、そのランドリー店舗におけるコイン回収作業を完了する際に選択するコイン回収作業完了キー２０９と、そのランドリー店舗にコインが未回収のランドリー機器１が存在するか否かを表示するためのコイン回収状況表示部２１０と、図８（ａ）に示すメニュー画面を表示させるために選択されるキー２１１とが表示される。
【００５７】
作業員は、図８（ｂ）に示すコイン回収作業画面において携帯情報端末７を操作することにより、コイン回収作業を行おうとするランドリー機器１に対応する回収開始／終了キー２０８を選択して、そのランドリー機器１のコイン回収作業を開始する旨の信号を、通信網５を介してサーバー４に送信する（Ｄ４）。この信号を受信したサーバー４は、そのとき売上データ管理部４４で管理しているそのランドリー機器１の売上データを、回収前売上データとして格納する（Ｄ５）。このとき、携帯情報端末７において、コイン回収作業の開始を通知したランドリー機器１に対応するコイン回収状況表示部２０７には、コイン回収作業中である旨の表示（「回収中」）がされることとなる。
【００５８】
コイン回収作業の開始時に、図８（ａ）に示すメニュー画面においてコイン回収作業開始キー２０３が選択された時点で、その旨の信号を受信したサーバー４は、そのときの時間（作業開始時間）を計時部４２から取得して、その作業員の識別番号と作業開始時間とを対応付けて記憶する。このとき、上記信号とともに、作業員の携帯情報端末７の位置情報（たとえば、ＧＰＳ（Global Positioning System）を用いた緯度・経度情報など）が、通信網５を介してサーバー４に送信される。
【００５９】
サーバー４には、各ランドリー店舗の位置情報が記憶されていて、サーバー４は、今からコイン回収作業が行われるランドリー店舗の位置情報と、携帯情報端末７の位置情報とを比較することにより、携帯情報端末７がそのランドリー店舗内に所在するかどうか、すなわち、作業員がランドリー店舗内にいるかどうかを判定できる。携帯情報端末７の位置情報が、ランドリー店舗の位置情報に対して一定範囲内（たとえば、一定半径内）にある場合には、作業員はランドリー店舗内にいると判定し、上記一定範囲外にある場合には、作業員はランドリー店舗内にいないと判定する。
【００６０】
その後、作業員は、そのランドリー機器１のコイン回収作業を開始する（Ｄ６）。そして、そのランドリー機器１のコイン回収作業が終了すると（Ｄ７）、作業員は、図８（ｂ）に示すコイン回収作業画面において携帯情報端末７を操作することにより、コイン回収作業を行ったランドリー機器１に対応する回収開始／終了キー２０８を選択して、コイン回収作業が終了した旨の信号を、通信網５を介してサーバー４に送信する（Ｄ８）。この信号を受信したサーバー４は、そのとき売上データ管理部４４で管理しているそのランドリー機器１の売上データを、回収後売上データとして格納する（Ｄ９）。このとき、携帯情報端末７において、コイン回収作業の終了を通知したランドリー機器１に対応するコイン回収状況表示部２０７には、コイン回収作業が終了した旨の表示（「回収済」）がされることとなる。
【００６１】
コイン回収作業を行うべきランドリー機器１が複数ある場合には、作業員は、図８（ｂ）に示すコイン回収作業画面において携帯情報端末７を操作することにより、次にコイン回収作業を行おうとするランドリー機器１に対応する回収開始／終了キー２０８を選択して、そのランドリー機器１のコイン回収作業を開始する旨の信号を、通信網５を介してサーバー４に送信することとなる（Ｄ４）。
【００６２】
そのランドリー店舗におけるコイン回収作業を完了する際には、作業員は、図８（ｂ）に示すコイン回収作業画面において携帯情報端末７を操作することにより、コイン回収作業完了キー２０９を選択する。これにより、コイン回収作業が完了した旨の信号が通信網５を介してサーバー４に送信され、この信号を受信したサーバー４は、回収前売上データと回収後売上データとを比較することにより、コイン回収作業中に、そのランドリー機器１にコインが投入されたか否かを判定する（Ｄ１０）。すなわち、回収前売上データと回収後売上データとが一致する場合には、コイン回収作業中にランドリー機器１にコインは投入されていない（未回収のコインはない）と判定することができる一方、回収後売上データの方が回収前売上データよりも大きい場合には、その差額分だけ、コイン回収作業中にランドリー機器１にコインが投入された（未回収のコインがある）と判定することができる。
【００６３】
上記判定を行った後、サーバー４は、その判定の結果を作業員専用ホームページに表示（掲載）する（Ｄ１０）。このとき、未回収のコインがある場合には、携帯通信端末７の表示画面は、図８（ｃ）に示すような画面に切り替わる。この画面には、コインが未回収のランドリー機器１がある旨のメッセージ２１２と、コイン回収作業を再び行う場合に選択する再回収作業開始キー２１３と、コインが未回収のままメンテナンス作業を終了する場合に選択する作業終了キー２１４と、図８（ａ）に示すメニュー画面を表示させるために選択されるキー２１１とが表示される。作業員が、携帯情報端末７を操作して、再回収作業開始キー２１３を選択した場合には（Ｄ１１でＹＥＳ）、携帯情報端末７の表示画面は、図８（ｂ）に示すコイン回収作業画面に戻り、作業員は、コイン回収状況表示部２０７の表示を参照しつつ、コイン回収作業を行おうとする（コインが未回収の）ランドリー機器１に対応する回収開始／終了キー２０８を選択することとなる（Ｄ４）。一方、コインが未回収のまま作業終了キー２１４が選択された場合には（Ｄ１１でＮＯ）、図９（ｂ）に示すような画面に切り替わる（Ｄ１２）。この画面には、メンテナンス作業の完了を通知するメッセージ２２３が表示される。
【００６４】
コイン回収作業の開始時間から終了時間までの間にランドリー機器１に貨幣が投入された場合には、その旨が作業員に通知されるので、作業員に未回収の貨幣（回収作業中にランドリー機器１に投入された貨幣）の回収を促すことができる。したがって、回収された貨幣の金額と、ランドリー店舗内のランドリー機器１の使用回数等から算出される売上額とが一致しないといった状況が生じるのを防止することができるので、オーナーとメンテナンス会社との間でトラブルが発生するのを防止できる。
【００６５】
上記判定の結果、未回収のコインがない場合には、携帯通信端末７の表示画面は、図９（ａ）に示すような画面に切り替わる。この画面には、コイン回収作業を開始する際に選択するコイン回収作業開始キー２１６と、そのランドリー店舗にコインが未回収のランドリー機器１が存在するか否かを表示するためのコイン回収状態表示部２１７と、清掃作業の内容（店内清掃、フィルタ交換、洗剤補充など）のチェックリスト２１８と、洗剤の残量を５段階で入力するために選択される洗剤残量入力キー２１９と、現在の時間を表示する時間表示部２２０と、メンテナンス作業を終了する際に選択する作業終了キー２２１と、図８（ａ）に示すメニュー画面を表示させるために選択されるキー２２２とが表示される。コイン回収作業を行った作業員は、ランドリー店舗内の清掃作業もあわせて行い、この図９（ａ）に示す画面において、作業員が行った清掃作業の内容を入力することができる。
【００６６】
この図９（ａ）に示す画面において、作業員が行った清掃作業の内容をチェックリスト２１８にチェックするための操作を行った後、作業終了キー２２１を選択すると、表示画面は、図９（ｂ）に示すような画面に切り替わる。この画面には、メンテナンス作業の完了を通知するメッセージ２２３が表示される。
コイン回収作業の終了時に、図８（ｃ）に示す画面における作業終了キー２１４、または、図９（ａ）に示す画面における作業終了キー２２１が選択された時点で、その旨の信号を受信したサーバー４は、そのときの時間（作業終了時間）を計時部４２から取得して、その作業員の識別番号と作業開始時間とを対応付けて記憶する。このとき、上記信号とともに、作業員の携帯情報端末７の位置情報（たとえば、ＧＰＳを用いた緯度・経度情報など）が、通信網５を介してサーバー４に送信され、サーバー４は、当該サーバー４に記憶されているコイン回収作業が行われたランドリー店舗の位置情報と、携帯情報端末７の位置情報とを比較することにより、作業員がランドリー店舗内にいるかどうかを判定できる。
【００６７】
このような構成によれば、作業員が、コイン回収作業の開始時間および終了時間だけランドリー店舗に赴き、ＩＣカード６に記憶された識別番号をＩＣカードユニット１Ａに読み取らせたり、ランドリー店舗に赴くことなく携帯情報端末７を操作して、コイン回収作業の開始および終了をサーバー４に通知するといった不正行為を防止することができる。
サーバー４の履歴ファイル作成部４３では、作業員の位置情報（コイン回収作業の開始時および終了時に作業員がランドリー店舗内にいたかどうかを表す情報）と、作業員の識別番号と、作業開始時間と、作業終了時間と、コイン回収作業の内容とが記憶された履歴ファイルが作成される。したがって、オーナーは、携帯情報端末８やパーソナルコンピュータ９を用いて、通信網５を介してサーバー４にアクセスし、コイン回収作業を依頼していたランドリー店舗におけるコイン回収作業の状況を問い合わせることにより、サーバー４の履歴ファイル作成部４３で作成された履歴ファイルを受信して、当該履歴ファイルの内容を確認することができる。
【００６８】
オーナーは、作業員によるコイン回収作業の開始時間および終了時間を、そのオーナーが所有する携帯情報端末８やパーソナルコンピュータ９で確認することができるので、オーナーは、コイン回収作業が（依頼した時間に）実際に行われたかどうか確認できる。特に、携帯情報端末８を用いた場合には、オーナーは、どこにいるときでも、携帯情報端末８からサーバー４にアクセスしてコイン回収作業の開始時間および終了時間を確認することができるので、便利である。
【００６９】
また、オーナーは、コイン回収作業の履歴を履歴ファイルで確認することができるので、清掃作業の状況が分かりやすい。
この発明は、以上の実施形態の内容に限定されるものではなく、請求項記載の範囲内において種々の変更が可能である。
ランドリー店舗に設置されている複数のランドリー機器１は、データコントローラー３および通信網５を介してサーバー４と通信可能な構成に限らず、たとえば、それぞれが単独に通信網５を介してサーバー４と通信可能であってもよい。
【００７０】
データコントローラー３およびサーバー４間の通信網５は、無線通信網に限らず、有線通信網であってもよい。
携帯情報端末７，８は、携帯電話機に限らず、たとえば、ＰＨＳやＰＤＡなどの他の携帯情報端末であってもよい。
また、この発明は、ランドリー機器１に限らず、たとえば、自動販売機などの他の機器のメンテナンスについても適用可能である。
【図面の簡単な説明】
【００７１】
【図１】この発明の一実施形態に係るメンテナンス管理システムが適用されるランドリーシステムの全体構成を示すブロック図である。
【図２】作業員が清掃作業を行う際の流れの具体例を示すフローチャートである。
【図３】作業員が清掃作業を行う際の流れの変形例を示すフローチャートである。
【図４】携帯情報端末の操作に応じた作業員専用ホームページの表示内容の変化を示す図である。
【図５】携帯情報端末の操作に応じた作業員専用ホームページの表示内容の変化を示す図である。
【図６】作業員がコイン回収作業を行う際の流れの具体例を示すフローチャートである。
【図７】作業員がコイン回収作業を行う際の流れの変形例を示すフローチャートである。
【図８】携帯情報端末の操作に応じた作業員専用ホームページの表示内容の変化を示す図である。
【図９】携帯情報端末の操作に応じた作業員専用ホームページの表示内容の変化を示す図である。
【符号の説明】
【００７２】
１  ランドリー機器
１Ａ  ＩＣカードユニット
４  サーバー
６  ＩＣカード
７  （作業員の）携帯情報端末
８  （オーナーの）携帯情報端末
９  パーソナルコンピュータ
【図１】
2005346568.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
2005346568.tif 000007
【図６】
2005346568.tif 000008
【図７】
2005346568.tif 000009
【図８】
2005346568.tif 000010
【図９】
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