(57)【要約】【課題】  顧客が店舗に来店して商品を閲覧している際に、顧客は簡単にインセンティブを電子データで入手することができ、かつ、店舗側は商品販売機会を拡大する。【解決手段】  顧客は、カメラ付き携帯端末１０１で二次元バーコード１０３を撮影する。カメラ付き携帯端末１０１は、二次元バーコード１０３を解析し抽出した店舗ＩＤ等とメモリ２０５に格納されているアプリケーションＩＤとをＷｅｂ／認証サーバ１０４に送信する。Ｗｅｂ／認証サーバ１０４はアプリケーションＩＤを用いて顧客を認証する。商品サーバ１０５は、アンケート要求がない場合、インセンティブ情報ＤＢ２２５からインセンティブ情報を抽出し、カメラ付き携帯端末１０１に送信する。アンケート要求がある場合、アンケート内容情報ＤＢ２２３からアンケート情報を抽出し、カメラ付き携帯端末１０１に送信した後、より高価なインセンティブ情報を抽出して送信する。【選択図】  図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
少なくとも店舗特定情報、商品特定情報および位置特定情報を含む情報が格納された情報記憶手段が添付された掲示手段と、
前記情報記憶手段の情報を読み取ることが可能な情報読取手段と、前記情報読取手段が前記情報記憶手段から読み取った情報を抽出し解析する解析手段と、通信ネットワークを介して受信したインセンティブ情報を記憶する記憶手段と、通信ネットワークを介して受信したアンケート情報に対するアンケート回答を入力する入力手段と、前記解析手段の解析結果とあらかじめ記憶されている顧客特定情報とを通信ネットワークを介して店舗特定情報、商品特定情報および顧客特定情報に対応付けられた情報を保持するデータベースを管理する管理手段に送信し、前記入力手段が入力したアンケート回答を通信ネットワークを介してデータベースを管理する管理手段に送信する送信手段とを含む携帯端末と、
通信ネットワークを介して得た解析結果にもとづいて前記データベースを検索し、解析結果に応じた情報を抽出する情報抽出手段と、
前記情報抽出手段が抽出したインセンティブ情報およびアンケート情報を通信ネットワークを介して、前記携帯端末に送信する抽出情報送信手段と、
通信ネットワークを介して得たアンケート結果を集計するアンケート集計手段とを備えた
ことを特徴とする顧客サービス提供／商品動向把握システム。
【請求項２】
情報読取手段が、掲示手段としての商品または商品陳列棚に添付された情報記憶手段の情報を読み取る
請求項１記載の顧客サービス提供／商品動向把握システム。
【請求項３】
管理手段、情報抽出手段、アンケート集計手段および抽出情報送信手段を含むサーバを備え、
前記サーバは、
複数のインセンティブ情報をデータベースに格納し、店舗情報を店舗特定情報に対応させてデータベースに格納し、商品情報を商品特定情報に対応させてデータベースに格納し、顧客情報を顧客特定情報に対応させてデータベースに格納するデータベース格納手段を含み、
情報抽出手段は、店舗特定情報または商品特定情報に対応するインセンティブ情報をデータベースから抽出する
請求項１または請求項２記載の顧客サービス提供／商品動向把握システム。
【請求項４】
データベース格納手段は、複数のアンケート情報をデータベースに格納し、
情報抽出手段は、商品特定情報に対応するアンケート情報をデータベースから抽出する
請求項３記載の顧客サービス提供／商品動向把握システム。
【請求項５】
情報抽出手段は、抽出情報送信手段がアンケート情報を送信する場合には、アンケート情報を送信しない場合に比べて、高価なインセンティブ情報を抽出する
請求項４記載の顧客サービス提供／商品動向把握システム。
【請求項６】
データベース格納手段は、商品陳列位置を示す情報を位置特定情報に対応させてデータベースに格納し、前記携帯端末の情報読取手段が情報を読み取ったことを示す情報を、前記携帯端末の送信手段から受信した店舗特定情報、位置特定情報および顧客特定情報に対応させてデータベースに格納し、
サーバは、時間帯別に、前記携帯端末の情報読取手段が情報を読み取った回数を算出する算出手段を含む
請求項３から請求項５のうちのいずれか１項に記載の顧客サービス提供／商品動向把握システム。
【請求項７】
データベース格納手段は、商品陳列位置を示す情報を位置特定情報に対応させてデータベースに格納し、前記携帯端末の情報読取手段が情報を読み取ったことを示す情報を、前記携帯端末の送信手段から受信した店舗特定情報、位置特定情報および顧客特定情報に対応させてデータベースに格納し、
サーバは、位置特定情報別に、前記携帯端末の情報読取手段が情報を読み取った回数を算出する算出手段を含む
請求項３から請求項５のうちのいずれか１項に記載の顧客サービス提供／商品動向把握システム。
【請求項８】
データベース格納手段は、商品陳列位置を示す情報を位置特定情報および商品特定情報に対応させてデータベースに格納し、前記携帯端末の情報読取手段が情報を読み取ったことを示す情報を、前記携帯端末の送信手段から受信した店舗特定情報、位置特定情報および顧客特定情報に対応させてデータベースに格納し、
サーバは、商品特定情報別に、前記携帯端末の情報読取手段が情報を読み取った回数を算出する算出手段を含む
請求項３から請求項５のうちのいずれか１項に記載の顧客サービス提供／商品動向把握システム。
【請求項９】
データベース格納手段は、携帯端末の情報読取手段が情報を読み取ったことを示す情報を、顧客特定情報に対応させてデータベースに格納し、
サーバは、顧客の属性毎に、前記携帯端末の情報読取手段が情報を読み取った回数を算出する算出手段を含む
請求項３から請求項５のうちのいずれか１項に記載の顧客サービス提供／商品動向把握システム。
【請求項１０】
情報記憶手段は二次元バーコードであり、情報読取手段を備えた携帯端末はカメラ付き携帯端末である
請求項１から請求項９のうちのいずれか１項に記載の顧客サービス提供／商品動向把握システム。
【請求項１１】
情報記憶手段はＲＦＩＤタグであり、情報読取手段を備えた携帯端末はＲＦＩＤリーダ機能付き携帯端末である
請求項１から請求項９のうちのいずれか１項に記載の顧客サービス提供／商品動向把握システム。
【請求項１２】
情報記憶手段は赤外線発信装置であり、情報読取手段を備えた携帯端末は赤外線受信機能付き携帯端末である
請求項１から請求項９のうちのいずれか１項に記載の顧客サービス提供／商品動向把握システム。
【請求項１３】
携帯端末が、掲示手段に添付されている情報記憶手段の情報を読み取り、読み取った情報を抽出し解析し、解析結果を通信ネットワークを介して、店舗特定情報、商品特定情報および顧客特定情報に対応付けられた情報を保持するデータベースを管理するサーバに送信し、
サーバが、受信した解析結果にもとづいて前記データベースを検索し、解析結果に応じたインセンティブ情報およびアンケート情報を通信ネットワークを介して前記携帯端末に送信する
ことを特徴とする顧客サービス提供／商品動向把握方法。
【請求項１４】
複数のインセンティブ情報と複数のアンケート情報をを保持するとともに店舗特定情報に対応する店舗情報および商品特定情報に対応する商品情報を保持するデータベースを管理するサーバに、
携帯端末から受信した店舗情報または商品特定情報にもとづいて前記データベースからインセンティブ情報を抽出する処理と、
前記携帯端末から受信した商品特定情報にもとづいて前記データベースからアンケート情報を抽出する処理と、
抽出した各情報を前記携帯端末に送信する処理と
を実行させることを特徴とする顧客サービス提供／商品動向把握プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、百貨店や小売店の店舗内にある商品、または商品陳列棚に添付されたコードを顧客が携帯端末で入力することにより、顧客はインセンティブ（報奨金または報奨物）を入手でき、店舗側は、顧客が入力したコードをもとに商品の動向を把握することが可能になる顧客サービス提供／商品動向把握システム、顧客サービス提供／商品動向把握方法および顧客サービス提供／商品動向把握プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
一般に、顧客が百貨店や小売店の来店ポイントや割引クーポン、懸賞といったインセンティブを入手するには、店舗に来店したり店舗内で買物をしたりして、店舗内に用意されているアンケート用紙にアンケートを記入したときなどに、店舗内の店員から直接、紙などのポイントカードや割引クーポン、懸賞といったインセンティブを受ける。顧客は、それらのインセンティブを紙などの媒体で保持している。また、店舗側では、商品に関する詳細な関心度の情報や商品の適切な陳列位置の情報などを把握するために、会員カードやクレジットカードなどを利用しての支払いによる顧客データと購入商品とのマッチングによってデータの収集を行っている。さらに、顧客の商品に対する興味や不満、要望などと言った情報を収集するために、店舗内の店員が接客を通して直接、顧客からヒアリングを実施したり、顧客にアンケートなどを記入して貰うことによって、顧客の生の声の収集を行っている。
【０００３】
顧客が購入ポイント、来店ポイント、割引クーポン、懸賞といったインセンティブを入手するには、買物や、アンケートに答えるなどをして、店舗内の店員から直接入手しなければならないといった煩わしさがあり、かつ、紙などでインセンティブを保持しなければならず、紛失や破損をしてしまうという問題がある。また、店舗側が、商品に関する詳細な関心度の情報や商品の適切な陳列位置の情報などを把握するために、会員カードやクレジットカードなどを利用しての支払いにもとづいてデータの収集を行っているので、店舗側の手間がかかり、かつ、詳細なデータの収集は困難である。さらに、店舗内の店員が接客を通して直接、顧客からヒアリングを実施したり顧客にアンケートなどを記入して貰うことによって、顧客の生の声により、顧客の商品に対する興味や不満、要望などといった情報の収集を行っているので、店舗側にも顧客側にも負担がかかり、かつ、顧客の生の声を聞き逃してしまうという問題がある。
【０００４】
そのような問題を解消するシステムとして、携帯電話機によってアンケートを収集するシステムが提案されている（例えば、特許文献１参照。）。そのようなシステムでは、携帯電話機からアンケート回答をサーバに送信し、サーバが、アンケート回答を送信した携帯電話機に対して特典を付与する。
【０００５】
【特許文献１】特開２００４−６２５８４号公報（段落００１９−００２１、図３）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかし、従来の携帯電話機を利用したアンケートシステムでは、アンケート内容を具体的な商品と関連づけることが難しい。例えば、顧客が特定の商品を目にしている状態で、その商品に適合する内容のアンケートを顧客に提示することは困難である。従って、アンケートは、店舗全体に対する印象とか商品全体に対する印象とか一般的な内容を聞くものとならざるを得ず、具体的な商品供給計画や商品陳列計画に活用できていないという問題がある。従って、具体的な商品供給計画や商品陳列計画に活用するには、やはり、店員が顧客の生の声を聞いたり、会員カードやクレジットカードなどを利用しての支払いにもとづいてデータの収集を行うといった手間をかけざるを得ない。
【０００７】
そこで、本発明は、顧客が店舗に来店して商品を閲覧している際に、顧客は簡単にインセンティブを電子データで入手することができ、かつ、電子データで送付されたアンケートに回答し送信するだけで、より付加価値の高いインセンティブを入手することができることができ、また、店舗側は簡単なインセンティブの付与により、商品販売機会を拡大でき、かつ、接客コストの削減を可能にし、かつ、商品に関する詳細な関心度の情報や商品の適切な陳列位置の情報などを簡単に収集でき、さらに、顧客の商品に対する興味や不満、要望などと言った生の声を適切に把握し、その声を反映した商品作りを行い、潜在的な需要を掘り起こすことが可能な、顧客サービス提供／商品動向把握システム、顧客サービス提供／商品動向把握方法および顧客サービス提供／商品動向把握プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明による顧客サービス提供／商品動向把握システムは、少なくとも店舗特定情報、商品特定情報および位置特定情報を含む情報が格納された情報記憶手段（例えば二次元バーコード）が添付された掲示手段と、情報記憶手段の情報を読み取ることが可能な情報読取手段（例えば、カメラ）と、情報読取手段が情報記憶手段から読み取った情報を抽出し解析する解析手段（例えばアプリケーションプログラムに従って動作する制御部）、通信ネットワークを介して受信したインセンティブ情報を記憶する記憶手段、通信ネットワークを介して受信したアンケート情報に対するアンケート回答を入力する入力手段、および解析手段の解析結果（例えば、商品ＩＤ、店舗ＩＤ、ロケーションＩＤ）とあらかじめ記憶されている顧客特定情報とを通信ネットワークを介して店舗特定情報、商品特定情報および顧客特定情報に対応付けられた情報を保持するデータベースを管理する管理手段（例えば、商品サーバの制御部）に送信し、入力手段が入力したアンケート回答を通信ネットワークを介してデータベースを管理する管理手段（上記の管理手段と同じもの、ただし別のものであってもよい。）に送信する送信手段を含む携帯端末と、通信ネットワークを介して得た解析結果にもとづいてデータベースを検索し、解析結果に応じた情報を抽出する情報抽出手段（例えば、商品サーバにおける制御部）と、情報抽出手段が抽出したインセンティブ情報およびアンケート情報を通信ネットワークを介して、携帯端末に送信する抽出情報送信手段と、通信ネットワークを介して得たアンケート結果を集計するアンケート集計手段とを備えたことを特徴とする。
【０００９】
掲示手段は、例えば商品または商品陳列棚である。
【００１０】
管理手段、情報抽出手段、アンケート集計手段および抽出情報送信手段を含むサーバを備え、サーバが、複数のインセンティブ情報をデータベースに格納し、店舗情報を店舗特定情報に対応させてデータベースに格納し、商品情報を商品特定情報に対応させてデータベースに格納し、顧客情報を顧客特定情報に対応させてデータベースに格納するデータベース格納手段を含み、情報抽出手段が、店舗特定情報または商品特定情報に対応するインセンティブ情報をデータベースから抽出するように構成されていてもよい。
【００１１】
データベース格納手段が、複数のアンケート情報をデータベースに格納し、情報抽出手段が、商品特定情報に対応するアンケート情報をデータベースから抽出するように構成されていてもよい。
【００１２】
情報抽出手段が、抽出情報送信手段がアンケート情報を送信する場合には、アンケート情報を送信しない場合に比べて、高価なインセンティブ情報を抽出することが好ましい。
【００１３】
サーバが、時間帯別に、携帯端末の情報読取手段が情報を読み取った回数を算出する算出手段を含むように構成されていてもよい。
【００１４】
サーバが、位置特定情報別に、携帯端末の情報読取手段が情報を読み取った回数を算出する算出手段を含むように構成されていてもよい。
【００１５】
サーバが、商品特定情報別に、携帯端末の情報読取手段が情報を読み取った回数を算出する算出手段を含むように構成されていてもよい。
【００１６】
サーバが、顧客の属性毎に、携帯端末の情報読取手段が情報を読み取った回数を算出する算出手段を含むように構成されていてもよい。
【００１７】
情報記憶手段は例えば二次元バーコードであり、情報読取手段を備えた携帯端末はカメラ付き携帯端末である。
【００１８】
情報記憶手段は例えばＲＦＩＤタグであり、情報読取手段を備えた携帯端末はＲＦＩＤリーダ機能付き携帯端末である。
【００１９】
情報記憶手段は例えば赤外線発信装置であり、情報読取手段を備えた携帯端末は赤外線受信機能付き携帯端末である。
【００２０】
本発明による顧客サービス提供／商品動向把握方法は、携帯端末が、掲示手段に添付されている情報記憶手段の情報を読み取り、読み取った情報を抽出し解析し、解析結果を通信ネットワークを介して、店舗特定情報、商品特定情報および顧客特定情報に対応付けられた情報を保持するデータベースを管理するサーバに送信し、サーバが、受信した解析結果にもとづいてデータベースを検索し、解析結果に応じたインセンティブ情報およびアンケート情報を通信ネットワークを介して携帯端末に送信することを特徴とする。
【００２１】
本発明による顧客サービス提供／商品動向把握プログラムは、サーバに、携帯端末から受信した店舗情報または商品特定情報にもとづいてデータベースからインセンティブ情報を抽出する処理と、携帯端末から受信した商品特定情報にもとづいてデータベースからアンケート情報を抽出する処理と、抽出した各情報を携帯端末に送信する処理とを実行させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００２２】
本発明によれば、以下のような効果を得ることができる。
（１）顧客が、来店ポイントや割引クーポン、懸賞といったインセンティブを電子データで簡単に入手することができる。その理由は、顧客が、携帯端末を使って、店舗内の商品陳列棚等に添付してある情報記憶手段の内容を読み取るだけで、安価なインセンティブを入手できるからである。
（２）顧客が、より高価な来店ポイントや割引クーポン、懸賞といったインセンティブを電子データで簡単に入手することができるようになる。その理由は、顧客が、携帯端末を使って、店舗内の商品陳列棚等に添付してある情報記憶手段の内容を読み取り、電子データで送付されたアンケートに回答するだけで、より高価なインセンティブを入手できるように構成することができるからである。
（３）顧客へのインセンティブ供給により、商品販売機会が拡大できる。その理由は、顧客が、携帯端末を使って、店舗内の商品陳列棚等に添付してある情報記憶手段の内容を読み取るだけで、インセンティブを入手でき、さらに、電子データで送付されたアンケートに回答するだけで、より高価なインセンティブを入手できるように構成することができるからである。
【００２３】
（４）顧客への電子データでのインセンティブの付与や、電子データでのアンケート実施により、接客コストが削減できる。その理由は、顧客が、携帯端末を使って、店舗内の商品陳列棚等に添付してある情報記憶手段の内容を読み取るだけで、インセンティブを入手でき、さらに、電子データで送付されたアンケートに回答するだけで、より高価なインセンティブを入手できるように構成することができ、かつ、電子データで商品に対するアンケート調査ができるため、店舗内の店員が顧客に対して直接、紙媒体等でインセンティブ付与をしたり、商品に対するヒアリングやアンケートを実施しなくてすむからである。
（５）顧客の商品に対する興味や不満、要望などといった情報を適切に把握し、それらを反映した商品作りを行い、潜在的な需要を掘り起こすことができる。その理由は、顧客が、携帯端末を使って、店舗内の商品陳列棚等に添付してある情報記憶手段の内容を読み取り、電子データで送付されたアンケートに回答して貰うことで、簡単にアンケート調査が可能になるからである。
【００２４】
（６）サーバが時間帯別の情報取得回数（携帯端末の情報読取手段が情報を読み取った回数）を算出するように構成されている場合には、顧客の商品に対する時間帯による興味／関心度を把握することができ、該当する商品のタイムリーな供給が可能になる。
（７）サーバが商品別（商品特定情報別）の情報取得回数を算出するように構成されている場合には、顧客の商品に対する個別の興味／関心度を把握することができ、該当する商品の適切な供給が可能になる。
（８）サーバが商品配置別（位置特定情報別）の情報取得回数を算出するように構成されている場合には、顧客の商品に対する商品陳列位置による興味／関心度を把握することができ、該当する商品の適切な陳列位置を判断することが可能になる。
（９）サーバが顧客の属性（性別や年齢）毎の情報取得回数を算出するように構成されている場合には、顧客の商品に対する顧客の属性に応じた興味／関心度を把握することができ、顧客の属性による該当する商品の興味／関心度の傾向を入手することが可能になる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２５】
以下、本発明の実施の形態を図面を参照して説明する。図１は、本発明による顧客サービス提供／商品動向把握システムの全体を示す概念図である。なお、この実施の形態では、店舗内にある商品陳列棚に添付された二次元バーコードをカメラ付き携帯端末で読み取ることを例にして説明を行う。また、二次元バーコードには、少なくとも、商品陳列棚に置かれている商品を示す商品ＩＤ、商品陳列棚が置かれている店舗を示す店舗ＩＤ、店舗内での商品陳列棚の位置を示すロケーションＩＤ、およびＷｅｂ／認証サーバ１０４のＵＲＬの情報が存在する。
【００２６】
あらかじめ、顧客は、顧客のカメラ付き携帯電話機などのカメラ付き携帯端末１０１をネットワーク（通信ネットワーク（通信網））１００を介してＷｅｂ／認証サーバ１０４に接続し、カメラ付き携帯端末１０１から会員登録を行う。会員登録を行うと、ユニークなＩＤが割り振られたアプリケーションがネットワーク１００を介して、顧客のカメラ付き携帯端末１０１にダウンロードされる。なお、ネットワーク１００は、例えば、携帯電話網およびインターネットを含む。
【００２７】
次に、顧客は、店舗内にある商品陳列棚１０２に添付されている二次元バーコード１０３＿１〜１０３＿ｎの中から興味のある商品の二次元バーコードを顧客のカメラ付き携帯端末１０１で撮影する。ここでは、二次元バーコード１０３＿１が撮影されたとする。カメラ付き携帯端末１０１は、撮影した二次元バーコード１０３＿１に埋め込まれた情報を解析し、サーバＵＲＬ、商品ＩＤ、店舗ＩＤ（店舗特定情報）、ロケーションＩＤ（位置特定情報）などの情報を抽出する。
【００２８】
顧客は、抽出されたサーバＵＲＬをもとに、顧客のカメラ付き携帯端末１０１をネットワーク１００を介してＷｅｂ／認証サーバ１０４に接続し、カメラ付き携帯端末１０１から、商品ＩＤ、店舗ＩＤ、ロケーションＩＤなどの情報とアプリケーションＩＤとをＷｅｂ／認証サーバ１０４に送信する。Ｗｅｂ／認証サーバ１０４は、受信したアプリケーションＩＤを用いて顧客確認を行い、次に、ネットワーク２００を介して商品サーバ１０５に接続し、商品サーバ１０５に対して、顧客ＩＤ、商品ＩＤ、店舗ＩＤ、ロケーションＩＤなどの情報を送信する。なお、ネットワーク２００は、インターネットなどの開放型のネットワークでもよいし、ＬＡＮなどの閉じたネットワークであってもよい。
【００２９】
商品サーバ１０５は、受信した情報をもとに、顧客情報、商品情報、店舗情報、ロケーション情報などの情報を抽出する。次に、商品別の情報取得回数、および商品配置別の情報取得回数を算出する。また、商品サーバ１０５は、男女別の情報取得回数および年代別の情報取得回数を算出する。
【００３０】
アンケート要求がない場合には、商品サーバ１０５は、インセンティブ情報を抽出し、ネットワーク２００を介してＷｅｂ／認証サーバ１０４に送信する。Ｗｅｂ／認証サーバ１０４は、受信したインセンティブ情報を、ネットワーク１００を介して顧客のカメラ付き携帯端末１０１に送信する。顧客は、顧客のカメラ付き携帯端末１０１で受信したインセンティブ情報をメモリに保存する。
【００３１】
アンケート要求がある場合には、商品サーバ１０５は、Ｗｅｂ／認証サーバ１０４から受信した情報をもとに、アンケート情報を抽出し、ネットワーク２００を介してＷｅｂ／認証サーバ１０４に送信する。Ｗｅｂ／認証サーバ１０４は、受信したアンケート情報を、ネットワーク１００を介して顧客のカメラ付き携帯端末１０１に送信する。顧客は、顧客のカメラ付き携帯端末１０１で受信したアンケート情報を表示させ、回答としてのアンケート内容を入力する。
【００３２】
顧客は、入力したアンケート内容（入力情報）を、顧客のカメラ付き携帯端末１０１からネットワーク１００を介してＷｅｂ／認証サーバ１０４に送信する。Ｗｅｂ／認証サーバ１０４は、受信した入力情報を、ネットワーク２００を介して、商品サーバ１０５に送信する。商品サーバ１０５は、受信した入力情報を登録する。続けて、商品サーバ１０５は、インセンティブ情報を抽出し、ネットワーク２００を介してＷｅｂ／認証サーバ１０４に送信する。Ｗｅｂ／認証サーバ１０４は、受信したインセンティブ情報を、ネットワーク１００を介して顧客のカメラ付き携帯端末１０１に送信する。顧客は、顧客のカメラ付き携帯端末１０１で受信したインセンティブ情報をメモリに保存する。
【００３３】
なお、カメラ付き携帯端末１０１として、二次元バーコードを解析する機能を有するカメラ付き携帯電話機などを利用できる。アプリケーションはｉアプリ（登録商標）などが代表例である。
【００３４】
図２は、本発明の実施の形態に係る顧客サービス提供／商品動向把握システムの会員登録、アプリケーションのダウンロード、顧客／商品情報の抽出、インセンティブの付与、およびアンケートの送信／入力／受信／格納を実現するためのコンピュータシステムの全体構成を示すブロック図である。図２において、カメラ付き携帯端末１０１で撮影される二次元バーコードを、二次元バーコード１０３として示す。
【００３５】
図２においてカメラ付き携帯端末１０１は、キーボタンなどを含む入力部２０２、カメラ２０３、ＬＣＤなどの表示部２０４、メモリ２０５、マイクロコンピュータを含む制御部２０６、および通信部２０７を内蔵している。顧客は、入力部２０２から、表示部２０４で入力内容を確認しながら顧客情報を制御部２０６に入力する。制御部２０６は、通信部２０７に会員登録に関する情報を送信させる。すなわち、制御部２０６に入力された顧客情報は、通信部２０７に渡され、ネットワーク１００を介して、Ｗｅｂ／認証サーバ１０４に直ちに伝達される。なお、以下に説明する制御部２０６による処理は、メモリ２０５にあらかじめ記憶されているプログラムまたはダウンロードされたアプリケーションに従ってマイクロコンピュータが実行する処理である。
【００３６】
Ｗｅｂ／認証サーバ１０４において、顧客情報は通信部２１０で受信され、制御部２１１は、通信部２１０が受信した顧客情報をもとにしてユニークなアプリケーションＩＤ、およびそれに対応した顧客ＩＤを生成する。そして、生成されたアプリケーションＩＤと顧客ＩＤとをアプリケーション情報データベース（ＤＢ）２１６に蓄積する。また、生成された顧客ＩＤと顧客情報とは、制御部２１１から通信部２１０に渡され、ネットワーク２００を介して、商品サーバ１０５に直ちに伝達される。
【００３７】
商品サーバ１０５において、顧客ＩＤと顧客情報とは通信部２１３で受信され、制御部２１４は、通信部２１３が受信した顧客ＩＤと顧客情報とを顧客情報ＤＢ２１７に蓄積する。
【００３８】
Ｗｅｂ／認証サーバ１０４において、アプリケーション情報ＤＢ２１６に蓄積されたアプリケーションＩＤとアプリケーションとは、制御部２１１から通信部２１０に渡され、ネットワーク１００を介して、カメラ付き携帯端末１０１に直ちに伝達される。カメラ付き携帯端末１０１において、アプリケーションＩＤとアプリケーションとは通信部２０７で受信され、制御部２０６は、通信部２０７が受信したアプリケーションＩＤとアプリケーションとをメモリ２０５に格納する。
【００３９】
次に、顧客は、表示部２０４で表示内容を確認しながらカメラ２０３で二次元バーコード１０３を撮影する。制御部２０６は、撮影された二次元バーコード１０３を解析して情報（サーバＵＲＬ、店舗ＩＤ、商品ＩＤ、ロケーションＩＤなど）を抽出し表示部２０４に表示させる。このとき、顧客は抽出された情報をメモリ２０５に格納し保存することも可能である。制御部２０６で解析し抽出された情報（特に、店舗ＩＤ、商品ＩＤ、ロケーションＩＤ）とメモリ２０５に格納されているアプリケーションＩＤとは、通信部２０７に渡され、ネットワーク１００を介して、Ｗｅｂ／認証サーバ１０４に直ちに伝達される。
【００４０】
Ｗｅｂ／認証サーバ１０４において、抽出された情報とアプリケーションＩＤとは通信部２１０で受信され、制御部２１１は、通信部２１０が受信した情報とアプリケーションＩＤとを入力し、アプリケーションＩＤとアプリケーション情報ＤＢ２１６に蓄積されている顧客ＩＤとを比較して顧客確認を行う。また、入力された情報は、制御部２１１から通信部２１０に渡され、ネットワーク２００を介して、商品サーバ１０５に直ちに伝達される。
【００４１】
商品サーバ１０５において、情報は通信部２１３で受信され、制御部２１４は、通信部２１３が受信した情報をもとに、顧客情報ＤＢ２１７から顧客情報を抽出し、商品情報ＤＢ２１９から商品情報を抽出し、店舗情報ＤＢ２１８から店舗情報を抽出し、ロケーション情報ＤＢ２２０からロケーション情報を抽出し、商品配置情報ＤＢ２２１から店舗内のロケーションに対応した商品ＩＤを抽出する。次に、情報取得情報ＤＢ２２２に情報取得時間を登録し、情報取得情報ＤＢ２２２の情報を用いて時間帯別の情報取得回数を算出する。また、情報取得情報ＤＢ２２２、商品配置情報ＤＢ２２１および商品情報ＤＢ２１９の情報を用いて、商品別の情報取得回数および商品配置別の情報取得回数を算出する。さらに、情報取得情報ＤＢ２２２および顧客情報ＤＢ２１７の情報を用いて、男女別の情報取得回数および年代別の情報取得回数を算出する。
【００４２】
また、アンケート要求がない場合には、商品サーバ１０５において、制御部２１４は、インセンティブ情報ＤＢ２２５からインセンティブ情報を抽出する。抽出されたインセンティブ情報は、制御部２１４から通信部２１３に渡され、ネットワーク２００を介してＷｅｂ／認証サーバ１０４に直ちに伝達される。Ｗｅｂ／認証サーバ１０４において、インセンティブ情報は通信部２１０で受信され、制御部２１１は、通信部２１０が受信したインセンティブ情報を入力する。入力されたインセンティブ情報は、制御部２１１から通信部２１０に渡され、ネットワーク１００を介してカメラ付き携帯端末１０１に直ちに伝達される。カメラ付き携帯端末１０１において、インセンティブ情報は通信部２０７で受信され、制御部２０６は、通信部２０７が受信したインセンティブ情報を表示部２０４に表示させる。顧客は、表示部２０４に表示されたインセンティブ情報を確認し、メモリ２０５に格納し保存する。
【００４３】
アンケート要求がある場合には、商品サーバ１０５において、制御部２１４は、アンケート内容情報ＤＢ２２３からアンケート情報を抽出する。抽出されたアンケート情報は、制御部２１４から通信部２１３に渡され、ネットワーク２００を介してＷｅｂ／認証サーバ１０４に直ちに伝達される。Ｗｅｂ／認証サーバ１０４において、インセンティブ情報は通信部２１０で受信され、制御部２１１は、通信部２１０が受信したアンケート情報を入力する。入力されたアンケート情報は、制御部２１１から通信部２１０に渡され、ネットワーク１００を介してカメラ付き携帯端末１０１に直ちに伝達される。カメラ付き携帯端末１０１において、アンケート情報は通信部２０７で受信され、制御部２０６は、通信部２０７が受信したアンケート情報を表示部２０４に表示させる。
【００４４】
顧客は、入力部２０２から、表示部２０４で入力内容を確認しながらアンケート入力情報（アンケート回答）を制御部２０６に入力する。入力されたアンケート入力情報は制御部２０６から通信部２０７に渡され、ネットワーク１００を介してＷｅｂ／認証サーバ１０４に直ちに伝達される。Ｗｅｂ／認証サーバ１０４において、アンケート入力情報は通信部２１０で受信され、制御部２１１は、通信部２１０が受信したアンケート入力情報を入力する。入力されたアンケート入力情報は、制御部２１１から通信部２１０に渡され、ネットワーク２００を介して商品サーバ１０５に直ちに伝達される。商品サーバ１０５において、アンケート入力情報は通信部２１３で受信され、制御部２１４は、通信部２１３が受信したアンケート入力情報を、アンケート結果情報ＤＢ２２４に格納する。
【００４５】
続けて、制御部２１４は、インセンティブ情報ＤＢ２２５からインセンティブ情報を抽出する。抽出されたインセンティブ情報は、制御部２１４から通信部２１３に渡され、ネットワーク２００を介してＷｅｂ／認証サーバ１０４に直ちに伝達される。Ｗｅｂ／認証サーバ１０４において、インセンティブ情報は通信部２１０で受信され、制御部２１１は、通信部２１０が受信したインセンティブ情報を入力する。入力されたインセンティブ情報は、制御部２１１から通信部２１０に渡され、ネットワーク１００を介してカメラ付き携帯端末１０１に直ちに伝達される。カメラ付き携帯端末１０１において、インセンティブ情報は通信部２０７で受信され、制御部２０６は、通信部２０７が受信したインセンティブ情報を表示部２０４に表示させる。顧客は、表示部２０４に表示されたインセンティブ情報を確認し、メモリ２０５に格納し保存する。
【００４６】
次に、図３のフローチャートを参照して、本実施の形態の会員登録およびアプリケーションのダウンロードの動作について詳細に説明する。顧客は、顧客のカメラ付き携帯端末１０１の通信部２０７からネットワーク１００を介してアプリケーション情報ＤＢ２１４に接続し、顧客のカメラ付き携帯端末１０１の表示部２０４に会員登録画面４１０を表示させる（ステップＳ１０１）。
【００４７】
図４は、会員登録画面４１０の一例を示す説明図である。図４に示す例では、会員登録画面４１０には、名前の入力欄４１１、携帯メールアドレスの入力欄４１２、携帯電話番号の入力欄４１３、性別の入力欄４１４、年齢の入力欄４１５がある。会員登録画面４１０が表示部２０４に表示されると、顧客は、入力部２０２から必要事項を各入力欄４１１〜４１５に入力する（ステップＳ１０２）。その後、顧客は、送信ボタン４１６を操作する。これにより、入力された顧客の名前、携帯メールアドレス、携帯電話番号、性別、年齢を含む顧客情報が通信部２０７からネットワーク１００を介してＷｅｂ／認証サーバ１０４の通信部２１０に送信される（ステップＳ１０３）。
【００４８】
通信部２１０で受信された顧客情報は、制御部２１１に入力される（ステップＳ１０４）。制御部２１１は、顧客情報をもとにしてユニークなアプリケーションＩＤとそれに対応した顧客ＩＤとを生成する（ステップＳ１０５）。生成されたアプリケーションＩＤと顧客ＩＤとは、アプリケーション情報ＤＢ２１６に登録される（ステップＳ１０６）。
【００４９】
図５は、アプリケーション情報ＤＢ２１６の内容例を示す説明図である。図５に示す例では、アプリケーション情報ＤＢ２１６に、アプリケーションＩＤと、顧客ＩＤと、アプリケーションとが格納される。アプリケーションＩＤと顧客ＩＤとは、顧客からの会員登録要求がなされた場合に毎回、生成される。また、アプリケーションＩＤと顧客ＩＤとは一対一に対応し、ユニークなものである。図５に示す例の第１行目は、アプリケーションＩＤ「ＩＤａ１」は顧客ＩＤ「ＩＤｕ１」に一対一で対応し、これらに対応するアプリケーションは「ＡＡＡ」であることを示している。また、第２行目は、アプリケーションＩＤ「ＩＤａ２」は顧客ＩＤ「ＩＤｕ２」に一対一で対応し、これらに対応するアプリケーションは「ＢＢＢ」であることを示している。第３行目は、アプリケーションＩＤ「ＩＤａ３」は顧客ＩＤ「ＩＤｕ３」に一対一で対応し、これらに対応するアプリケーションは「ＣＣＣ」であることを示している。
【００５０】
顧客情報と顧客ＩＤとは、通信部２１０からネットワーク２００を介して、商品サーバ１０５の通信部２１３に送信される（ステップＳ１０７）。商品サーバ１０５において、通信部２１３で受信された顧客情報と顧客ＩＤとは、制御部２１４に入力される（ステップＳ１０８）。制御部２１４は、顧客情報と顧客ＩＤとを顧客情報ＤＢ２１７に登録する（ステップＳ１０９）。
【００５１】
図６は、顧客情報ＤＢ２１７の内容例を示す説明図である。図６に示す例では、顧客情報ＤＢ２１７に、顧客ＩＤ、顧客名、携帯メールアドレス、携帯電話番号、性別および年齢が格納される。生成された顧客ＩＤに対して、顧客が入力した顧客名、携帯メールアドレス、携帯電話番号、性別および年齢が従属して対応している。図６に示す例の第１行目は、顧客ＩＤ「ＩＤｕ１」に対応する顧客名は「田中○○」、携帯メールアドレスは「tanaka＠abc.ne.jp 」、携帯電話番号は「０９０１２３４５６７８」、性別は「女」、年齢は「３２」であることを示している。第２行目は、顧客ＩＤ「ＩＤｕ２」に対応する顧客名は「吉田△△」、携帯メールアドレスは「yoshida ＠def.ne.jp 」、携帯電話番号は「０９０１２３４５６７９」、性別は「男」、年齢は「２８」であることを示している。第３行目は、顧客ＩＤ「ＩＤｕ３」に対応する顧客名は「荒木□□」、携帯メールアドレスは「araki ＠ghi.ne.jp 」、携帯電話番号は「０９０１２３４５６７０」、性別は「女」、年齢は「２４」であることを示している。
【００５２】
会員登録が完了すると、制御部２１１は、アプリケーションＩＤとアプリケーションとを通信部２１０およびネットワーク１００を介して、カメラ付き携帯端末１０１に送信する（ステップＳ１１０）。カメラ付き携帯端末１０１の制御部２０６は、通信部２０７を介してアプリケーションＩＤとアプリケーションとを受信する（ステップＳ１１１）。受信したアプリケーションＩＤとアプリケーションとはメモリ２０５に格納される（ステップＳ１１２）。
【００５３】
次に、図７〜図９のフローチャートを参照して本実施の形態の顧客／商品情報の抽出、インセンティブの付与、およびアンケートの送信／入力／受信／格納の動作について詳細に説明する。  顧客は、顧客のカメラ付き携帯端末１０１を利用してダウンロードをしたアプリケーションを立ち上げバーコード読み取りカメラ機能を起動する（ステップＳ２０１）。店舗内にある商品陳列棚に添付された二次元バーコード１０３を顧客のカメラ付き携帯端末１０１のカメラ２０３で読み取る（ステップＳ２０２）。なお、ここでは、二次元バーコード１０３としてＱＲコードを例にするが、もちろん、ＰＤＦ４１７など他の二次元バーコードを用いてもよい。
【００５４】
カメラ付き携帯端末１０１の制御部２０６は、撮影した二次元バーコード１０３に埋め込まれた情報を解析してサーバＵＲＬ、商品ＩＤ、店舗ＩＤ、ロケーションＩＤなどの情報を抽出する（ステップＳ２０３）。顧客は、抽出されたサーバＵＲＬをもとに、顧客のカメラ付き携帯端末１０１の通信部２０７からネットワーク１００を介してＷｅｂ／認証サーバ１０４に接続し、Ｗｅｂ／認証サーバ１０４の通信部２１０に抽出された情報とアプリケーションＩＤとを送信する（ステップＳ２０４）。Ｗｅｂ／認証サーバ１０４の制御部２１１は、抽出された情報とアプリケーションＩＤとを通信部２１０を介して受信する（ステップＳ２０５）。
【００５５】
制御部２１１は、受信したアプリケーションＩＤと、アプリケーション情報ＤＢ２１６に登録されているアプリケーションＩＤおよび顧客ＩＤとを照合して顧客確認を行う（ステップＳ２０６）。その顧客が登録されている顧客であることが確認されたら、制御部２１１は、受信された商品ＩＤ、店舗ＩＤ、ロケーションＩＤとアプリケーション情報ＤＢに登録されている顧客ＩＤとを、通信部２１０からネットワーク２００を介して商品サーバ１０５に送信する（ステップＳ２０７）。
【００５６】
商品サーバ１０５の通信部２１３で受信された顧客ＩＤ、商品ＩＤ、店舗ＩＤおよびロケーションＩＤは、制御部２１４に入力される（ステップＳ２０８）。制御部２１４は、顧客ＩＤをもとに顧客情報ＤＢ２１７を検索して、顧客情報を抽出する（ステップＳ２０９）。また、商品ＩＤをもとに商品情報ＤＢ２１９を検索して、商品情報を抽出する（ステップＳ２１０）。
【００５７】
図１０は、商品情報ＤＢ２１９の内容例を示す説明図である。図１０に示す例では、商品情報ＤＢ２１９には、商品ＩＤ、商品名、単価、型番、色、サイズおよび備考が格納される。商品ＩＤに対して、商品名、単価、型番、色、サイズおよび備考が従属して対応している。図１０に示す例の第１行目は、商品ＩＤ「ＩＤｐ１」に対応する商品名は「カットソー」、単価は「８，０００円」、型番は「ｘｙ６４０１」、色は「グレー」、サイズは「Ｓ／Ｍ／Ｌ」、備考は「新作、雑誌掲載」であることを示している。第２行目は、商品ＩＤ「ＩＤｐ２」に対応する商品名は「Ｔシャツ」、単価は「８，０００円」、型番は「ｘｙ６５０１」、色は「ホワイト」、サイズは「Ｓ／Ｍ／Ｌ」、備考は「新作、雑誌掲載」であることを示している。第３行目は、商品ＩＤ「ＩＤｐ３」に対応する商品名は「ブラウス」、単価は「１２，０００円」、型番は「ｘｙ６６０１」、色は「ピンク」、サイズは「Ｓ／Ｍ／Ｌ」、備考は「新作、雑誌掲載」であることを示している。第４行目は、商品ＩＤ「ＩＤｐ４」に対応する商品名は「スカート」、単価は「１３，０００円」、型番は「ｚｘ６２０１」、色は「ホワイト」、サイズは「Ｓ／Ｍ／Ｌ」、備考は「新作、ＣＭ放映」であることを示している。第５行目は、商品ＩＤ「ＩＤｐ５」に対応する商品名は「パンツ」、単価は「１５，０００円」、型番は「ｚｘ６３０１」、色は「ブルー」、サイズは「Ｓ／Ｍ／Ｌ」、備考は「定番」であることを示している。第６行目は、商品ＩＤ「ＩＤｐ６」に対応する商品名は「ジャケット」、単価は「２２，０００円」、型番は「ｚｙ７２０１」、色は「ベージュ」、サイズは「Ｓ／Ｍ／Ｌ」、備考は「定番」であることを示している。
【００５８】
また、制御部２１４は、店舗ＩＤをもとに店舗情報ＤＢ２１８をデータベース検索して、店舗情報を抽出する（ステップＳ２１１）。
【００５９】
図１１は、店舗情報ＤＢ２１８の内容例を示す説明図である。図１１に示す例では、店舗情報ＤＢ２１８には、店舗ＩＤ、店舗名、住所、電話番号、開店日および営業時間が格納される。店舗ＩＤに対して、店舗名、住所、電話番号、開店日および営業時間が従属して対応している。図１１に示す例の第１行目は、店舗ＩＤ「ＩＤｓ１」に対応する店舗名は「モールＡ」、住所は「ＡＡ区ＡＡ町」、電話番号は「０３-１２３４-５６７８」、開店日は「木曜〜火曜」、営業時間は「１０：００〜２０：００」であることを示している。第２行目は、店舗ＩＤ「ＩＤｓ２」に対応する店舗名は「モールＢ」、住所は「ＡＡ区ＡＡ町」、電話番号は「０３-１２３４-５６７９」、開店日は「木曜〜火曜」、営業時間は「１０：００〜２０：００」であることを示している。第３行目は、店舗ＩＤ「ＩＤｓ３」に対応する店舗名は「モールＣ」、住所は「ＡＡ区ＡＡ町」、電話番号は「０３-１２３４-５６７０」、開店日は「木曜〜火曜」、営業時間は「１０：００〜２０：００」であることを示している。第４行目は、店舗ＩＤ「ＩＤｓ４」に対応する店舗名は「モールＤ」、住所は「ＢＢ区ＢＢ町」、電話番号は「０３-２３４５-６７８９」、開店日は「火曜〜水曜」、営業時間は「１１：００〜２１：００」であることを示している。第５行目は、店舗ＩＤ「ＩＤｓ５」に対応する店舗名は「モールＥ」、住所は「ＢＢ区ＢＢ町」、電話番号は「０３-２３４５-６７８０」、開店日は「火曜〜水曜」、営業時間は「１１：００〜２１：００」であることを示している。
【００６０】
さらに、制御部２１４は、店舗ＩＤとロケーションＩＤをもとにロケーション情報ＤＢ２２０をデータベース検索して、ロケーション情報を抽出する（ステップＳ２１２）。
【００６１】
図１２は、ロケーション情報ＤＢ２２０の内容例を示す説明図である。図１２に示す例では、ロケーション情報ＤＢ２２０には、店舗ＩＤ、ロケーションＩＤおよびロケーション名が格納される。店舗ＩＤとロケーションＩＤとに対して、ロケーション情報としてのロケーション名が従属して対応している。図１１に示す例の店舗ＩＤ「ＩＤｓ１」の第１行目は、ロケーションＩＤ「ＩＤｌ１」に対応するロケーション名は「１Ｆ・Ａゾーン・棚００１」であることを示している。店舗ＩＤ「ＩＤｓ１」の第２行目は、ロケーションＩＤ「ＩＤｌ２」に対応するロケーション名は「１Ｆ・Ａゾーン・棚００２」であることを示している。店舗ＩＤ「ＩＤｓ１」の第３行目は、ロケーションＩＤ「ＩＤｌ３」に対応するロケーション名は「１Ｆ・Ａゾーン・棚００３」であることを示している。次に、店舗ＩＤ「ＩＤｓ２」の第１行目は、ロケーションＩＤ「ＩＤｌ１」に対応するロケーション名は「１Ｆ・Ａゾーン・棚００１」であることを示している。店舗ＩＤ「ＩＤｓ２」の第２行目は、ロケーションＩＤ「ＩＤｌ２」に対応するロケーション名は「１Ｆ・Ｂゾーン・棚００１」であることを示している。店舗ＩＤ「ＩＤｓ２」の第３行目は、ロケーションＩＤ「ＩＤｌ３」に対応するロケーション名は「１Ｆ・Ｂゾーン・棚００２」であることを示している。次に、店舗ＩＤ「ＩＤｓ３」の第１行目は、ロケーションＩＤ「ＩＤｌ１」に対応するロケーション名は「１Ｆ・Ａゾーン・棚００１」であることを示している。店舗ＩＤ「ＩＤｓ３」の第２行目は、ロケーションＩＤ「ＩＤｌ２」に対応するロケーション名は「１Ｆ・Ａゾーン・棚００２」であることを示している。店舗ＩＤ「ＩＤｓ３」の第３行目は、ロケーションＩＤ「ＩＤｌ３」に対応するロケーション名は「１Ｆ・Ｂゾーン・棚００１」であることを示している。
【００６２】
制御部２１４は、店舗ＩＤとロケーションＩＤとをもとに商品配置情報ＤＢ２２１を検索して、店舗内のロケーションに対応した商品ＩＤを抽出する（ステップＳ２１３）。
【００６３】
図１３は、商品配置情報ＤＢ２２１の内容例を示す説明図である。図１３に示す例では、商品配置情報ＤＢ２２１には、店舗ＩＤ、ロケーションＩＤおよび商品ＩＤが格納される。店舗ＩＤとロケーションＩＤとに対して、商品ＩＤが従属して対応している。図１３に示す例の店舗ＩＤ「ＩＤｓ１」の第１行目は、ロケーションＩＤ「ＩＤｌ１」に対応する商品ＩＤは「ＩＤｐ１」であることを示している。店舗ＩＤ「ＩＤｓ１」の第２行目は、ロケーションＩＤ「ＩＤｌ２」に対応する商品ＩＤは「ＩＤｐ２」であることを示している。店舗ＩＤ「ＩＤｓ１」の第３行目は、ロケーションＩＤ「ＩＤｌ１」に対応する商品ＩＤは「ＩＤｐ３」であることを示している。次に、店舗ＩＤ「ＩＤｓ２」の第１行目は、ロケーションＩＤ「ＩＤｌ１」に対応する商品ＩＤは「ＩＤｐ６」であることを示している。店舗ＩＤ「ＩＤｓ２」の第２行目は、ロケーションＩＤ「ＩＤｌ２」に対応する商品ＩＤは「ＩＤｐ４」であることを示している。店舗ＩＤ「ＩＤｓ２」の第３行目は、ロケーションＩＤ「ＩＤｌ３」に対応する商品ＩＤは「ＩＤｐ５」であることを示している。次に、店舗ＩＤ「ＩＤｓ３」の第１行目は、ロケーションＩＤ「ＩＤｌ１」に対応する商品ＩＤは「ＩＤｐ２」であることを示している。店舗ＩＤ「ＩＤｓ３」の第２行目は、ロケーションＩＤ「ＩＤｌ２」に対応する商品ＩＤは「ＩＤｐ３」であることを示している。店舗ＩＤ「ＩＤｓ３」の第３行目は、ロケーションＩＤ「ＩＤｌ３」に対応する商品ＩＤは「ＩＤｐ６」であることを示している。
【００６４】
なお、ステップＳ２０９〜Ｓ２１３の処理の順序は任意であり、また、併行して同時に行われてもよい。
【００６５】
次に、制御部２１４は、店舗ＩＤ、ロケーションＩＤおよび顧客ＩＤに対応させて、情報取得情報ＤＢ２２２に情報取得時間を登録する（ステップＳ２１４）。そして、店舗ＩＤとロケーションＩＤとをもとに情報取得情報ＤＢ２２２を検索して、時間帯別の情報取得回数を算出する（ステップＳ２１５）。算出された時間帯別の情報取得回数は、例えば商品サーバ１０５のメモリやデータベース（図示せず）に格納される。
【００６６】
図１４は、情報取得情報ＤＢ２２２の内容例を示す説明図である。図１４に示す例では、情報取得情報ＤＢ２２２には、店舗ＩＤ、ロケーションＩＤ、顧客ＩＤおよび情報取得時間が格納される。店舗ＩＤとロケーションＩＤとに対して、顧客ＩＤと情報取得時間とが従属して対応している。図１４に示す例の店舗ＩＤ「ＩＤｓ１」の第１行目は、ロケーションＩＤ「ＩＤｌ１」に対応する顧客ＩＤは「ＩＤｕ１」、情報取得時間は「１０：２０」であることを示している。店舗ＩＤ「ＩＤｓ１」の第２行目は、ロケーションＩＤ「ＩＤｌ２」に対応する顧客ＩＤは「ＩＤｕ２」、情報取得時間は「１０：２５」であることを示している。店舗ＩＤ「ＩＤｓ１」の第３行目は、ロケーションＩＤ「ＩＤｌ１」に対応する顧客ＩＤは「ＩＤｕ２」、情報取得時間は「１０：３０」であることを示している。店舗ＩＤ「ＩＤｓ１」の第４行目は、ロケーションＩＤ「ＩＤｌ３」に対応する顧客ＩＤは「ＩＤｕ１」、情報取得時間は「１０：３５」であることを示している。店舗ＩＤ「ＩＤｓ１」の第５行目は、ロケーションＩＤ「ＩＤｌ３」に対応する顧客ＩＤは「ＩＤｕ３」、情報取得時間は「１０：４０」であることを示している。店舗ＩＤ「ＩＤｓ１」の第６行目は、ロケーションＩＤ「ＩＤｌ２」に対応する顧客ＩＤは「ＩＤｕ３」、情報取得時間は「１０：４５」であることを示している。次に、店舗ＩＤ「ＩＤｓ２」の第１行目は、ロケーションＩＤ「ＩＤｌ２」に対応する顧客ＩＤは「ＩＤｕ３」、情報取得時間は「１１：３０」であることを示している。店舗ＩＤ「ＩＤｓ２」の第２行目は、ロケーションＩＤ「ＩＤｌ３」に対応する顧客ＩＤは「ＩＤｕ２」、情報取得時間は「１１：４０」であることを示している。店舗ＩＤ「ＩＤｓ２」の第３行目は、ロケーションＩＤ「ＩＤｌ２」に対応する顧客ＩＤは「ＩＤｕ２」、情報取得時間は「１１：４５」であることを示している。店舗ＩＤ「ＩＤｓ２」の第４行目は、ロケーションＩＤ「ＩＤｌ１」に対応する顧客ＩＤは「ＩＤｕ１」、情報取得時間は「１１：５０」であることを示している。店舗ＩＤ「ＩＤｓ２」の第５行目は、ロケーションＩＤ「ＩＤｌ１」に対応する顧客ＩＤは「ＩＤｕ１」、情報取得時間は「１１：５５」であることを示している。店舗ＩＤ「ＩＤｓ２」の第６行目は、ロケーションＩＤ「ＩＤｌ３」に対応する顧客ＩＤは「ＩＤｕ３」、情報取得時間は「１２：００」であることを示している。
【００６７】
制御部２１４は、店舗ＩＤとロケーションＩＤとをもとに情報取得情報ＤＢ２２２を検索して商品配置別（ロケーション別）の情報取得回数を算出するとともに、さらに商品情報ＤＢ２１９内の情報を使用して、すなわち商品情報ＤＢ２１９に登録されているロケーションＩＤと商品ＩＤとの対応付けを使用して、商品別の情報取得回数を算出する（ステップＳ２１６）。算出された商品配置別の情報取得回数および商品別の情報取得回数は、例えば商品サーバ１０５のメモリやデータベース（図示せず）に格納される。
【００６８】
また、制御部２１４は、顧客情報ＤＢ２１７内の情報から顧客ＩＤに対応する顧客の性別を特定し、情報取得情報ＤＢ２２２を検索して男女別の情報取得回数を算出するとともに、顧客情報ＤＢ２１７内の情報から顧客ＩＤに対応する顧客の年齢を特定し、情報取得情報ＤＢ２２２を検索して年代別（例えば、１０代とか２０代）の情報取得回数を算出する（ステップＳ２１７）。算出された男女別の情報取得回数および年代別の情報取得回数は、例えば商品サーバ１０５のメモリやデータベース（図示せず）に格納される。
【００６９】
なお、ステップＳ２１５〜Ｓ２１７の処理の順序は任意であり、また、併行して同時に行われてもよい。
【００７０】
次いで、制御部２１４は、カメラ付き携帯端末１０１から送信された商品ＩＤについてアンケート要求があるか否かを確認する（ステップＳ２１８）。アンケート要求の有無は、例えば、商品情報ＤＢ２１９の備考に登録されている。また、商品情報ＤＢ２１９の備考に登録しないように構成されている場合には、後述するアンケート内容情報ＤＢ２２３に商品ＩＤが登録されているか否かによってアンケート要求があるか否かを確認できる。アンケート要求がない場合には、制御部２１４は、ステップＳ２０８で受信された店舗ＩＤをもとにインセンティブ情報ＤＢ２２５を検索して、アンケートなしのときに使用されるインセンティブ情報を抽出する（ステップＳ２３２）。
【００７１】
図１５は、インセンティブ情報ＤＢ２２５の内容例を示す説明図である。図１５に示す例では、インセンティブ情報ＤＢ２２５におけるアンケートありのときに使用される情報が格納されている領域において、インセンティブＩＤ、商品ＩＤ、インセンティブ名およびインセンティブ内容が格納される。インセンティブＩＤに対して、商品ＩＤ、インセンティブ名およびインセンティブ内容が従属して対応している。第１行目は、インセンティブＩＤ「ＩＤｉ１」に対応する商品ＩＤは「ＩＤｐ１」、インセンティブ名は「割引クーポンＡ」、インセンティブ内容は「３％割引」であることを示している。第２行目は、インセンティブＩＤ「ＩＤｉ２」に対応する商品ＩＤは「ＩＤｐ２」、インセンティブ名は「割引クーポンＢ」、インセンティブ内容は「７％割引」であることを示している。第３行目は、インセンティブＩＤ「ＩＤｉ３」に対応する商品ＩＤは「ＩＤｐ３」、インセンティブ名は「懸賞Ａ」、インセンティブ内容は「懸賞くじ１枚」であることを示している。第４行目は、インセンティブＩＤ「ＩＤｉ４」に対応する商品ＩＤは「ＩＤｐ４」、インセンティブ名は「懸賞Ｂ」、インセンティブ内容は「懸賞くじ２枚」であることを示している。
【００７２】
また、インセンティブ情報ＤＢ２２５におけるアンケートなしのときに使用される情報が格納されている領域において、インセンティブＩＤ、店舗ＩＤ、インセンティブ名およびインセンティブ内容が格納される。インセンティブＩＤに対して、店舗ＩＤ、インセンティブ名およびインセンティブ内容が従属して対応している。第１行目は、インセンティブＩＤ「ＩＤｉ１１」に対応する店舗ＩＤは「ＩＤｓ１」、インセンティブ名は「来店ポイントＡ」、インセンティブ内容は「５ポイント付与」であることを示している。第２行目は、インセンティブＩＤ「ＩＤｉ１２」に対応する店舗ＩＤは「ＩＤｓ２」、インセンティブ名は「来店ポイントＢ」、インセンティブ内容は「１０ポイント付与」であることを示している。
【００７３】
制御部２１４は、通信部２１３からネットワーク２００を介してＷｅｂ／認証サーバ１０４にインセンティブ情報を送信する（ステップＳ２３３）。Ｗｅｂ／認証サーバ１０４において、インセンティブ情報は通信部２１０で受信され、制御部２１１は、通信部２１０で受信されたインセンティブ情報を入力する（ステップＳ２３４）。制御部２１１は、インセンティブ情報を、通信部２１０からネットワーク１００を介して顧客のカメラ付き携帯端末１０１に送信する（ステップＳ２３５）。なお、該当するインセンティブ情報が存在しない場合には、その旨を示す情報が、商品サーバ１０５からＷｅｂ／認証サーバ１０４を介してカメラ付き携帯端末１０１に送信される。
【００７４】
顧客のカメラ付き携帯端末１０１において、インセンティブ情報は通信部２０７で受信され、制御部２０６は、通信部２０７で受信されたインセンティブ情報を入力する（ステップＳ２３６）。制御部２０６は、入力したインセンティブ情報を顧客のカメラ付き携帯端末１０１の表示部２０４に表示させる（ステップＳ２３７）。顧客は、受信したインセンティブ情報を顧客のカメラ付き携帯端末１０１の表示部２０４で確認し、カメラ付き携帯端末１０１のメモリ２０５に格納し保存する（ステップＳ２３８）。
【００７５】
アンケート要求がある場合には、商品サーバ１０５の制御部２１４は、商品ＩＤをもとにアンケート内容情報ＤＢ２２３をデータベース検索して、アンケート情報を抽出する（ステップＳ２１９）。
【００７６】
図１６は、アンケート内容情報ＤＢ２２３の内容例を示す説明図である。図１６に示す例では、アンケート内容情報ＤＢ２２３には、商品ＩＤ、アンケートＩＤおよびアンケート内容が格納される。商品ＩＤとアンケートＩＤとに対して、アンケート内容が従属して対応している。図１６に示す例の商品ＩＤ「ＩＤｐ１」の第１行目は、アンケートＩＤ「ＩＤｑ１」に対応するアンケート内容は「この商品の価格は？」であることを示している。商品ＩＤ「ＩＤｐ１」の第２行目は、アンケートＩＤ「ＩＤｑ２」に対応するアンケート内容は「この商品のデザインは？」であることを示している。商品ＩＤ「ＩＤｐ１」の第３行目は、アンケートＩＤ「ＩＤｑ３」に対応するアンケート内容は「この商品の素材は？」であることを示している。次に、商品ＩＤ「ＩＤｐ２」の第１行目は、アンケートＩＤ「ＩＤｑ１」に対応するアンケート内容は「この商品の価格は？」であることを示している。商品ＩＤ「ＩＤｐ２」の第２行目は、アンケートＩＤ「ＩＤｑ２」に対応するアンケート内容は「この商品のデザインは？」であることを示している。商品ＩＤ「ＩＤｐ３」の第３行目は、アンケートＩＤ「ＩＤｑ３」に対応するアンケート内容は「この商品のカラーは？」であることを示している。なお、この実施の形態では、インセンティブ情報ＤＢ２２５において、アンケート内容情報ＤＢ２２３に存在する商品ＩＤで特定される商品を置いている店舗に対応する店舗ＩＤが必ず登録されているとする。すなわち、アンケート情報に対応するインセンティブが必ず登録されているとする。
【００７７】
制御部２１４は、通信部２１３からネットワーク２００を介してアンケート情報をＷｅｂ／認証サーバ１０４に送信する（ステップＳ２２０）。Ｗｅｂ／認証サーバ１０４において、アンケート情報は通信部２１０で受信され、制御部２１１は、通信部２１０が受信したアンケート情報を入力する（ステップＳ２２１）。制御部２１１は、アンケート情報を、通信部２１０からネットワーク１００を介して顧客のカメラ付き携帯端末１０１に送信する（ステップＳ２２２）。
【００７８】
顧客のカメラ付き携帯端末１０１において、アンケート情報は通信部２０７で受信され、制御部２０６は、通信部２０７が受信したアンケート情報を入力する（ステップＳ２２３）。制御部２０６は、入力されたアンケート情報をもとに表示部２０４にアンケート入力画面４２０を表示させる（ステップＳ２２４）。
【００７９】
図１７は、アンケート入力画面４２０の一例を示す説明図である。図１７に示す例では、アンケート入力画面４２０には、各入力チェック欄４２１＿１〜４２１＿ｍがある。顧客は、アンケート回答をアンケート入力画面４２０の各入力チェック欄４２１＿１〜４２１＿ｍに入力する（ステップＳ２２５）。その後、顧客はアンケート入力画面４２０の送信ボタン４２２を操作する。すると、制御部２０６は、入力されたアンケート入力情報（アンケート回答）を、通信部２０７からネットワーク１００を介してＷｅｂ／認証サーバ１０４に送信する（ステップＳ２２６）。
【００８０】
Ｗｅｂ／認証サーバ１０４において、アンケート入力情報は通信部２１０で受信され、制御部２１１は、通信部２１０が受信したアンケート入力情報を入力する（ステップＳ２２７）。制御部２１１は、アンケート入力情報を、通信部２１０からネットワーク２００を介して商品サーバ１０５に送信する（ステップＳ２２８）。商品サーバ１０５において、通信部２１３で受信されたアンケート入力情報は、制御部２１４に入力される（ステップＳ２２９）。制御部２１４は、入力されたアンケート入力情報を集計し（ステップＳ２３０）、アンケート結果情報ＤＢ２２４に登録する（ステップＳ２３１）。
【００８１】
図１８は、アンケート結果情報ＤＢ２２４の内容例を示す説明図である。図１８に示す例では、アンケート結果情報ＤＢ２２４には、商品ＩＤ、アンケートＩＤおよびアンケート結果が格納される。商品ＩＤとアンケートＩＤとに対して、アンケート結果が従属して対応している。図１８に示す例の商品ＩＤ「ＩＤｐ１」の第１行目は、アンケートＩＤ「ＩＤｑ１」に対応するアンケート結果は「テキスト１＿１（集計結果）」であることを示している。商品ＩＤ「ＩＤｐ１」の第２行目は、アンケートＩＤ「ＩＤｑ２」に対応するアンケート結果は「テキスト１＿２（集計結果）」であることを示している。商品ＩＤ「ＩＤｐ１」の第３行目は、アンケートＩＤ「ＩＤｑ３」に対応するアンケート結果は「テキスト１＿３（集計結果）」であることを示している。次に、商品ＩＤ「ＩＤｐ２」の第１行目は、アンケートＩＤ「ＩＤｑ１」に対応するアンケート結果は「テキスト２＿１（集計結果）」であることを示している。商品ＩＤ「ＩＤｐ２」の第２行目は、アンケートＩＤ「ＩＤｑ２」に対応するアンケート結果は「テキスト２＿１（集計結果）」であることを示している。商品ＩＤ「ＩＤｐ３」の第３行目は、アンケートＩＤ「ＩＤｑ３」に対応するアンケート結果は「テキスト２＿１（集計結果）」であることを示している。
【００８２】
次いで、制御部２１４は、商品ＩＤをもとにインセンティブ情報ＤＢ２２５を検索して、アンケートありのときに使用されるインセンティブ情報を抽出する（ステップＳ２３９）。
【００８３】
制御部２１４は、通信部２１３からネットワーク２００を介してＷｅｂ／認証サーバ１０４にインセンティブ情報を送信する（ステップＳ２４０）。Ｗｅｂ／認証サーバ１０４において、インセンティブ情報は通信部２１０で受信され、制御部２１１は、通信部２１０で受信されたインセンティブ情報を入力する（ステップＳ２４１）。制御部２１１は、インセンティブ情報を、通信部２１０からネットワーク１００を介して顧客のカメラ付き携帯端末１０１に送信する（ステップＳ２４２）。
【００８４】
顧客のカメラ付き携帯端末１０１において、インセンティブ情報は通信部２０７で受信され、制御部２０６は、通信部２０７で受信されたインセンティブ情報を入力される（ステップＳ２４３）。制御部２０６は、入力したインセンティブ情報を顧客のカメラ付き携帯端末１０１の表示部２０４に表示させる（ステップＳ２４４）。顧客は、受信したインセンティブ情報を顧客のカメラ付き携帯端末１０１の表示部２０４で確認し、カメラ付き携帯端末１０１のメモリ２０５に格納し保存する（ステップＳ２４５）。
【００８５】
以上に説明したように、商品サーバ１０５は、店舗情報を店舗特定情報（店舗ＩＤ）に対応させてあらかじめデータベースに格納し、商品情報を商品特定情報（商品ＩＤ）に対応させてあらかじめデータベースに格納し、商品陳列位置を示す情報を位置特定情報（ロケーションＩＤ）に対応させてデータベースに格納し、顧客情報を顧客特定情報（顧客ＩＤ）に対応させてあらかじめデータベースに格納するデータベース格納手段を含む。また、データベース格納手段は、複数のアンケート情報および複数のインセンティブ情報をあらかじめデータベースに格納する。そして、商品サーバ１０５の制御部２１４は、店舗特定情報または商品特定情報に対応するインセンティブ情報をデータベースから抽出する。また、商品特定情報に対応するアンケート情報をデータベースから抽出する。そして、抽出した情報を、カメラ付き携帯端末１０１に対して送信する。さらに、商品サーバ１０５の制御部２１４は、アンケート結果を集計するとともに、カメラ付き携帯端末１０１が二次元バーコード１０３から情報を読み取った回数を、時間帯別、商品配置別、商品別、顧客の属性（性別や年代）別に集計する。
【００８６】
そのような構成によって、顧客は、来店ポイント、割引クーポン、懸賞といったインセンティブを電子データで簡単に入手することができる。また、顧客は、電子データで送付されたアンケートに回答するだけで、より高価な来店ポイントや割引クーポン、懸賞といったインセンティブを電子データで簡単に入手することができる。店舗では、顧客へのインセンティブ供給により、商品販売機会が拡大できる。また、顧客への電子データでのインセンティブの付与や、電子データでのアンケート実施により、接客コストが削減できるとともに、顧客の商品に対する興味や不満、要望などといった情報を適切に把握し、それらを反映した商品作りを行い、潜在的な需要を掘り起こすことができ、また、顧客の商品に対する時間帯による興味／関心度を把握することができ、該当する商品のタイムリーな供給が可能になる。また、顧客の商品に対する個別の興味／関心度を把握することができ、該当する商品の適切な供給が可能になる。さらには、顧客の商品に対する商品陳列位置による興味／関心度を把握することができ、該当する商品の適切な陳列位置を判断することも可能になる。また、顧客の商品に対する性別による興味／関心度を把握することができ、該当する商品の性別による興味／関心度の傾向や、顧客の商品に対する年代別による興味／関心度を把握することができ、該当する商品の性別や年代別による興味／関心度の傾向を入手することが可能になる。
【００８７】
なお、上記の実施の形態では、二次元バーコードが商品陳列棚に添付されている例を示したが、商品そのものに添付されていてもよい。また、上記の実施の形態では、サーバがデータベースを内蔵していたが、サーバとデータベースとは別体として設置され、例えば、サーバがネットワークを介してデータベースをアクセスするように構成されていてもよい。
【００８８】
また、上記の実施の形態では、カメラ付き携帯端末１０１によって二次元バーコードを撮影する例を示したが、商品陳列棚や商品に、二次元バーコードに代えて、ＲＦＩＤタグ（無線ＩＤタグ）などの電波によって情報が読み取られる素子を付すようにしてもよい。その場合には、カメラ付き携帯端末１０１に代えて、ＲＦＩＤタグリーダ機能付き携帯端末が用いられる。その場合にも、ＲＦＩＤタグが、上記の実施の形態における二次元バーコードが有する情報と同様の情報を有するように構成され、上記の実施の形態の場合と同様の効果を得ることができる。
【００８９】
さらに、商品陳列棚において、二次元バーコードに代えて、赤外線情報発信機能を備えた装置を設置するようにしてもよい。その場合には、携帯端末として、赤外線送受信機能付き携帯端末が用いられる。その場合にも、赤外線情報発信機能を備えた装置が、上記の実施の形態における二次元バーコードが有する情報と同様の情報を発信するように構成され、上記の実施の形態の場合と同様の効果を得ることができる。
【産業上の利用可能性】
【００９０】
本発明は、百貨店や小売店において、商品の供給計画や配置計画を立案する場合などに有効に適用される。
【図面の簡単な説明】
【００９１】
【図１】本発明による顧客サービス提供／商品動向把握システムの全体を示す概念図である。
【図２】本発明の実施の形態に係る顧客サービス提供／商品動向把握システムを実現するためのコンピュータシステムの全体構成を示すブロック図である。
【図３】会員登録およびアプリケーションのダウンロードの動作を示すフローチャートである。
【図４】会員登録画面の一例を示す説明図である。
【図５】アプリケーション情報ＤＢの内容例を示す説明図である。
【図６】顧客情報ＤＢの内容例を示す説明図である。
【図７】顧客／商品情報の抽出、インセンティブの付与、およびアンケートの送信／入力／受信／格納の動作を示すフローチャートである。
【図８】顧客／商品情報の抽出、インセンティブの付与、およびアンケートの送信／入力／受信／格納の動作を示すフローチャートである。
【図９】顧客／商品情報の抽出、インセンティブの付与、およびアンケートの送信／入力／受信／格納の動作を示すフローチャートである。
【図１０】商品情報ＤＢの内容例を示す説明図である。
【図１１】店舗情報ＤＢの内容例を示す説明図である。
【図１２】ロケーション情報ＤＢの内容例を示す説明図である。
【図１３】商品配置情報ＤＢの内容例を示す説明図である。
【図１４】情報取得情報ＤＢの内容例を示す説明図である。
【図１５】インセンティブ情報ＤＢの内容例を示す説明図である。
【図１６】アンケート内容情報ＤＢの内容例を示す説明図である。
【図１７】アンケート入力画面の一例を示す説明図である。
【図１８】アンケート結果情報ＤＢの内容例を示す説明図である。
【符号の説明】
【００９２】
１００    ネットワーク
１０１    カメラ付き携帯端末
１０２    商品陳列棚
１０３，１０３＿１〜１０３＿ｎ    二次元バーコード
１０４    Ｗｅｂ／認証サーバ
１０５    商品サーバ
２００    ネットワーク
２０２    入力部
２０３    カメラ
２０４    表示部
２０５    メモリ
２０６    制御部
２０７    通信部
２１０    通信部
２１１    制御部
２１３    通信部
２１４    制御部
２１５    表示部
２１６    アプリケーション情報ＤＢ
２１７    顧客情報ＤＢ
２１８    店舗情報ＤＢ
２１９    商品情報ＤＢ
２２０    ロケーション情報ＤＢ
２２１    商品配置情報ＤＢ
２２２    情報取得情報ＤＢ
２２３    アンケート内容情報ＤＢ
２２４    アンケート結果情報ＤＢ
２２５    インセンティブ情報ＤＢ
４１０    会員登録画面
４２０    アンケート入力画面
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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