(57)【要約】【課題】  本発明は、コンピュータネットワークを用いた営業システムの構築において、利用客にタイミング良く最適なアプローチができるようなシステムを提供することを目的とするものである。【解決手段】  広域コンピュータネットワークを介して商品の販売および営業支援を行う販売支援用コンピュータシステムにおいて、(1)前記商品の販売および営業支援を行う販売支援用サイトを初めて閲覧した時に閲覧者の固有データからなる固有情報ファイルを作成し、該固有情報ファイルを閲覧者の使用するコンピュータに書き込みを行う手段、(2)前記商品の販売および営業支援を行う販売支援用サイトの再閲覧時には閲覧者のコンピュータからそれぞれの固有情報ファイルを読取り、登録情報ファイルと照合し、閲覧者を特定する手段、(3)前記特定された閲覧者に対応する情報を提供する手段、を備えたことを特徴とする販売支援用コンピュータネットワークシステムであるとする。【選択図】  図１
2005128654.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
広域コンピュータネットワークを介して商品の販売および営業支援を行う販売支援用コンピュータシステムにおいて、
(1)前記商品の販売および営業支援を行う販売支援用サイトを初めて閲覧した時に閲覧者の固有データからなる固有情報ファイルを作成し、該固有情報ファイルを閲覧者の使用するコンピュータに書き込みを行う手段、
(2)前記商品の販売および営業支援を行う販売支援用サイトの再閲覧時には閲覧者のコンピュータからそれぞれの固有情報ファイルを読取り、登録情報ファイルと照合し、閲覧者を特定する手段、
(3)前記特定された閲覧者に対応する情報を提供する手段、
を備えたことを特徴とする販売支援用コンピュータネットワークシステム。
【請求項２】
広域コンピュータネットワークを介して商品の販売および営業支援を行う販売支援用コンピュータシステムにおいて、
(1)前記商品の販売および営業支援を行う販売支援用サイトを初めて閲覧した時に閲覧者の固有データからなる固有情報ファイルを作成し、該固有情報ファイルを閲覧者の使用するコンピュータに書き込みを行う手段、
(2)前記商品の販売および営業支援を行う販売支援用サイトの再閲覧時には閲覧者のコンピュータからそれぞれの固有情報ファイルを読取り、登録情報ファイルと照合し、閲覧者を特定する手段、
(3)前記特定された閲覧者に対して、該閲覧者専用サイトのアドレスおよびパスワードを送信する手段、
(4)前記固有情報ファイルの情報に基づいて、特定された閲覧者に対応する情報を提供する手段
を備えたことを特徴とする販売支援用コンピュータネットワークシステム。
【請求項３】
広域コンピュータネットワークを介して商品の販売および営業支援を行う販売支援用コンピュータシステムにおいて、
(1)前記商品の販売および営業支援を行う販売支援用サイトを初めて閲覧した時に閲覧者の固有データからなる固有情報ファイルを作成し、該固有情報ファイルを閲覧者の使用するコンピュータに書き込みを行う手段、
(2)前記商品の販売および営業支援を行う販売支援用サイトの再閲覧時には閲覧者のコンピュータからそれぞれの固有情報ファイルを読取り、登録情報ファイルと照合し、閲覧者を特定する手段、
(3)閲覧状況を解析するアクセス解析の情報を前記固有情報ファイルに書き込む手段、
を備えたことを特徴とする販売支援用コンピュータネットワークシステム。
【請求項４】
広域コンピュータネットワークを介して商品の販売および営業支援を行う販売支援用コンピュータシステムにおいて、
(1)前記商品の販売および営業支援を行う販売支援用サイトを初めて閲覧した時に閲覧者の固有データからなる固有情報ファイルを作成し、該固有情報ファイルを閲覧者の使用するコンピュータに書き込みを行う手段、
(2)前記商品の販売および営業支援を行う販売支援用サイトの再閲覧時には閲覧者のコンピュータからそれぞれの固有情報ファイルを読取り、登録情報ファイルと照合し、閲覧者を特定する手段、
(3)前記特定された閲覧者に対応する専用ページを自動生成し、該専用ページのアドレスを前記閲覧者に送信する手段、
を備えたことを特徴とする販売支援用コンピュータネットワークシステム。
【請求項５】
前記閲覧者の固有データからなる固有情報ファイルを集めた登録者一覧ファイルを作成する手段を備えたことを特徴とする請求項１〜４記載の販売支援用コンピュータネットワークシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、広域コンピュータネットワークを介して商品の販売および営業支援を行う販売支援用コンピュータネットワークシステムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
広域コンピュータネットワーク上で一般に閲覧可能なサイトは、商品宣伝用や販売促進用に利用されている。サイトは一般客の閲覧を増加させるために表示画面の表現を華やかにしたり、サイト検索用ソフトウエアの検索結果が上位となるような工夫が行われている。
【０００３】
更にそのサイトに対する閲覧回数、リンク元、曜日別・時間帯別の閲覧回数、検索キーワードなどを統計解析するアクセス解析と呼ばれる手法を利用して、その結果を分析してサイトの内容に改良を加える方法が行われている。
【０００４】
アクセス解析には、サイトを閲覧した人のコンピュータネットワークでのアドレスで顧客を特定して解析する。しかし、コンピュータネットワークの中には顧客の所有するコンピュータに固定したアドレスを付さず、一時的に使用するアドレスを付すタイプのものもある。そのような場合は、コンピュータネットワーク上でのアドレスだけでは顧客を特定できない。そのため、商品宣伝用や販売促進用に開設したサイトでは、氏名、住所等を記入してもらうことなどをして顧客を特定できるようにしている。この情報を利用して、会員登録をするなどして、カタログ送付、電子メール送信などを行っている。
【０００５】
従来におけるアクセス解析方法としては、「アクセス行動分析システム」（特許文献１）が開示されている。特許文献１においては、従来調査することが困難であったホームページ内でのファイルからファイルへの移動を分析することにより、ユーザーのアクセス行動を知ることが可能なアクセス行動分析システムを提供するために、トップページとなる親ファイルおよびこの親ファイルとリンク関係にある子ファイルからなるホームページへのアクセスに関し、少なくともアクセス元のドメイン名、アクセス時間およびアクセスされたファイル名からなるアクセス情報を記録しこれをアクセス時間順に記録した第１のアクセスログ表として備えると共に、所定期間中におけるアクセスに関しそのアクセス元のドメイン名が同一であるものを同一人によるアクセス行動と見なし、各人のアクセス行動を分析することが可能となる技術が開示されている。
【特許文献１】特開２００２−３４２２１１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
上記のようなアクセス解析を利用してコンピュータネットワークを用いた営業システムの改良が進んできているが、問題点も抱えている。会員登録のための氏名、住所等の個人情報開示をためらう人が多く、会員登録が必ずしも順調に増加しているとは言えない状況がある。
【０００７】
本発明は、コンピュータネットワークを用いた営業システムの構築において、利用客にタイミング良く最適なアプローチができるようなシステムを提供することを目的とするものである。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記課題を解決するため、請求項１に記載された発明は、広域コンピュータネットワークを介して商品の販売および営業支援を行う販売支援用コンピュータシステムにおいて、(1)前記商品の販売および営業支援を行う販売支援用サイトを初めて閲覧した時に閲覧者の固有データからなる固有情報ファイルを作成し、該固有情報ファイルを閲覧者の使用するコンピュータに書き込みを行う手段、(2)前記商品の販売および営業支援を行う販売支援用サイトの再閲覧時には閲覧者のコンピュータからそれぞれの固有情報ファイルを読取り、登録情報ファイルと照合し、閲覧者を特定する手段、(3)前記特定された閲覧者に対応する情報を提供する手段、を備えた販売支援用コンピュータネットワークシステムである。
【０００９】
請求項２に記載された発明は、広域コンピュータネットワークを介して商品の販売および営業支援を行う販売支援用コンピュータシステムにおいて、(1)前記商品の販売および営業支援を行う販売支援用サイトを初めて閲覧した時に閲覧者の固有データからなる固有情報ファイルを作成し、該固有情報ファイルを閲覧者の使用するコンピュータに書き込みを行う手段、(2)前記商品の販売および営業支援を行う販売支援用サイトの再閲覧時には閲覧者のコンピュータからそれぞれの固有情報ファイルを読取り、登録情報ファイルと照合し、閲覧者を特定する手段、(3)前記特定された閲覧者に対して、該閲覧者専用サイトのアドレスおよびパスワードを送信する手段、(4)前記固有情報ファイルの情報に基づいて、特定された閲覧者に対応する情報を提供する手段を備えた販売支援用コンピュータネットワークシステムである。
【００１０】
請求項３に記載された発明は、広域コンピュータネットワークを介して商品の販売および営業支援を行う販売支援用コンピュータシステムにおいて、(1)前記商品の販売および営業支援を行う販売支援用サイトを初めて閲覧した時に閲覧者の固有データからなる固有情報ファイルを作成し、該固有情報ファイルを閲覧者の使用するコンピュータに書き込みを行う手段、(2)前記商品の販売および営業支援を行う販売支援用サイトの再閲覧時には閲覧者のコンピュータからそれぞれの固有情報ファイルを読取り、登録情報ファイルと照合し、閲覧者を特定する手段、(3)閲覧状況を解析するアクセス解析の情報を前記固有情報ファイルに書き込む手段、を備えた販売支援用コンピュータネットワークシステムである。
【００１１】
請求項４に記載された発明は、広域コンピュータネットワークを介して商品の販売および営業支援を行う販売支援用コンピュータシステムにおいて、(1)前記商品の販売および営業支援を行う販売支援用サイトを初めて閲覧した時に閲覧者の固有データからなる固有情報ファイルを作成し、該固有情報ファイルを閲覧者の使用するコンピュータに書き込みを行う手段、(2)前記商品の販売および営業支援を行う販売支援用サイトの再閲覧時には閲覧者のコンピュータからそれぞれの固有情報ファイルを読取り、登録情報ファイルと照合し、閲覧者を特定する手段、(3)前記特定された閲覧者に対応する専用ページを自動生成し、該専用ページのアドレスを前記閲覧者に送信する手段、を備えた販売支援用コンピュータネットワークシステムである。
【００１２】
請求項５に記載された発明は、前記閲覧者の固有データからなる固有情報ファイルを集めた登録者一覧ファイルを作成する手段を備えたことを特徴とする請求項１〜４記載の販売支援用コンピュータネットワークシステムである。
【発明の効果】
【００１３】
本発明のシステムでは、当該サイトを初めて閲覧した時に閲覧者の固有データからなる固有情報ファイルを作成、該固有情報ファイルを閲覧者の使用するコンピュータに書き込みを行う。再閲覧時には閲覧者のコンピュータからそれぞれの固有情報ファイルを読取り、登録情報ファイルと照合し、閲覧者を特定することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
本発明のコンピュータネットワークシステムについて、以下に説明する。
【００１５】
全体構成を図１に示す。サイト閲覧者は広域ネットワークシステムを経由して当該サイトへ接続する。閲覧ページ情報１は当該の各ページに埋め込んでおり、そのページ名として例えばトップページなど、リンク元のホスト名、リンク元のＩＰアドレス、リンク元のブラウザ名、などの情報と共にアクセスログ処理部３で取得し、同時にアクセスログ処理部３では閲覧者個別の固有情報ファイルを発生し、この固有情報ファイルを閲覧者のパソコンに書き込む処理を行い、この固有情報や上記閲覧ページ情報１とそれを取得した年月日や時刻を含めた内容をアクセスログとしてアクセスログファイル６に保存する。
【００１６】
一方、当該ページの一部に備えてある資料請求ページからの資料請求登録者２−１、会員登録ページからの会員登録者２−２やEメールアドレス登録ページからのEメールアドレス登録者２−３の登録者に対しても上記同様のアクセスログ内容がアクセスログファイル６に保存される。同時に、この特定の登録情報とこの登録者のコンピュータに書き込まれた固有情報を登録者のコンピュータから瞬時に読取り、これらの内容を登録情報ファイル７に保存する。
【００１７】
アクセス解析表示部４は、全閲覧者に対しての一般的なアクセス解析を行いその数値とグラフで表示する。即ちアクセスログファイル６に保存されたアクセスログの内容から、解析項目別にアクセス数の大きい順に並び替え、日別にアクセス数とグラフ、曜日別アクセス数とグラフ、時間帯ごとのアクセス数とグラフ、ページごとのアクセス数とグラフ、リンク元の検索エンジンを選別しその検索エンジンの種類ごとのアクセス数とグラフ、検索エンジンに使われた検索キーワードごとの数とグラフ、リンク元ごとの数とグラフ、ホストごとの数とグラフ、閲覧者使用ブラウザの種類ごとの数とグラフ、閲覧者の使用OSの種類ごとの数とグラフ、リピータごとのアクセス数とグラフ、全閲覧者を対象にそれぞれを特定したID（固有情報を利用）ごとにページ閲覧数の多い順位に表示する行動解析、などを表示できる機能を備えている。図２から図７にアクセス解析表示部４の一部例を示し、図８は行動解析の１例を示している。
【００１８】
登録者関連処理部５には、登録者一覧表示５−１、登録者専用ページ５−２、登録者専用連絡ボード５−３、登録者パスワード発行５−４および登録者への自動通知５−５などを備え、それぞれの登録者との密な連絡、その連絡内容、登録者ごとのアクセス解析と行動解析などから、見込み客の判断を基に高効率な販売支援ができる。特に、登録者一覧表示５−１は、図９に１例を示すように登録者ごとに登録内容の表示に加え、登録日、最終閲覧日、クリックで開ける登録者の行動解析表示、クリックで開ける登録者専用連絡ボード５−３などの項目も備えている。このクリックで開ける登録者専用連絡ボード５−３は、その登録者専用になっており、登録者と営業担当者がお互いに連絡内容を記入できる掲示板相当の構成となっている。即ち登録者の特別な質問が記入できたり、その質問に対し営業担当者が回答するなど登録者と非公開な連絡が取れる。
【産業上の利用可能性】
【００１９】
従来のホームページとアクセス解析だけの単純な組合せでは成し得なかったホームページ構成を、見込み客の絞込みやその見込み客への最適アプローチのできる高効率販売支援ホームページシステムとして構築したことにより、より高額商品宣伝と販売促進に繋げることができる。
【図面の簡単な説明】
【００２０】
【図１】全体の構成を示す図である。
【図２】一般的なアクセス解析例（日ごとアクセス数）を示す図である。
【図３】一般的なアクセス解析例（曜日ごとアクセス数）を示す図である。
【図４】一般的なアクセス解析例（時間帯ごとアクセス数）を示す図である。
【図５】一般的なアクセス解析例（ページごとアクセスランキング）を示す図である。
【図６】一般的なアクセス解析例（サーチエンジンランキング）を示す図である。
【図７】一般的なアクセス解析例（キーワードランキング）を示す図である。
【図８】行動解析の例を示す図である。
【図９】登録者一覧表示の例を示す図である。
【符号の説明】
【００２１】
１  閲覧ページ情報
２  登録者情報
２−１  資料請求登録者
２−２  会員登録者
２−３  Eメールアドレス登録者
３  アクセスログ処理部
４  アクセス解析表示部
５  登録者関連処理部
５−１  登録者一覧表示
５−２  登録者専用ページ
５−３  登録者専用連絡ボード
５−４  登録者パスワード発行
５−５  登録者への自動通知
６      アクセスログファイル
７      登録情報ファイル
【図１】
2005128654.tif 000003
【図２】
2005128654.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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