(57)【要約】【課題】患者へのサービスを向上できる診察サービス装置及び診察サービス端末を提供する。【解決手段】診察を受け付けた各患者について、診察開始時刻及び会計終了時刻、診察開始までの待ち時間及び会計終了までの所要時間等を予測する。この結果を、受付状況や診察、処方、会計等の進行状況を反映して更新し、患者に貸与される携帯式の診察サービス端末に無線で送信する。患者は待ち時間がどのくらいか、終わるのは何時になるかなどを知ることができ、また同じ場所でずっと待ち続ける必要がない。【選択図】  図１
2005128624.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
患者の診察を受け付けるための手段と、
前記受け付けた患者について、診察開始時刻及び会計終了時刻、または診察開始までの待ち時間及び会計終了までの所要時間を予測する手段と、
前記予測結果を受付状況、診察進行状況、及び会計進行状況を反映して更新する手段と、
前記予測結果を示す情報及び前記更新結果を示す情報を所定の端末装置に送信する送信手段と、
を備える診察サービス装置。
【請求項２】
前記受け付けた患者を特定するための患者特定情報を入力する手段をさらに備え、前記送信手段は該患者特定情報により特定される患者についての情報を送信することを特徴とする請求項１に記載の診察サービス装置。
【請求項３】
請求項１または請求項２に記載の診察サービス装置が送信する情報を受信する手段と、
前記受信した情報を表示する表示手段と、
を備える診察サービス端末。
【請求項４】
前記診察サービス装置に対して情報の送信を要求する手段をさらに備え、前記表示手段は該要求に応じて前記診察サービス装置から送信された情報を表示することを特徴とする請求項３に記載の診察サービス端末。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は例えば病院などの医療機関で用いられる診察サービス装置及び診察サービス端末に係り、特に患者に対して適切な情報を提供することによりサービスの向上を可能とする診察サービス装置及び診察サービス端末に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
病院などの医療機関では、患者は医療機関を訪れてから帰るまでの間に、診察や処方、会計等において、呼ばれるまで待合室で待機したり、進行状況を番号表示板で確認したりすることが行われている。
【０００３】
また、患者が携帯電話等から病院の予約を行うことができ、予約時間が近づくと患者に通知を行う技術が知られている（例えば、特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００１−３３１５７９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上述のような技術では、患者はいつ呼ばれるか、どのくらい待てばよいのか、また何時に始まり何時に終わるのかがわからず、非常に不便である。また、待合室や表示板の近くなど同じ場所で長時間待機していなければならず、行動が制約されてしまう。
【０００５】
本発明は上記事情を鑑みてなされたもので、患者に対するサービスの向上が可能な診察サービス装置及び診察サービス端末を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するために、請求項１に係る診察サービス装置は、患者の診察を受け付けるための手段と、前記受け付けた患者について、診察開始時刻及び会計終了時刻、または診察開始までの待ち時間及び会計終了までの所要時間を予測する手段と、前記予測結果を受付状況、診察進行状況、及び会計進行状況を反映して更新する手段と、前記予測結果を示す情報及び前記更新結果を示す情報を所定の端末装置に送信する送信手段と、を備える。
【０００７】
請求項１に係る診察サービス装置では、待ち時間や開始終了の時刻を予測するとともに受付、診察、会計の進行状況を反映してこれらの情報を更新し、所定の端末装置に送信するので、患者等の医療機関利用者に対して適切かつタイムリーな情報の提供が可能であり、サービスを向上させることができる。
【０００８】
請求項２に係る診察サービス装置は、請求項１に記載の診察サービス装置において、前記受け付けた患者を特定するための患者特定情報を入力する手段をさらに備え、前記送信手段は該患者特定情報により特定される患者についての情報を送信することを特徴としている。
【０００９】
請求項２に係る診察サービス装置では、患者特定情報により特定される患者についての情報を送信するので、誤って不適切な情報を送信するのを防ぐことができる。
【００１０】
上記目的を達成するために、請求項３に係る診察サービス端末は、請求項１または請求項２に記載の診察サービス装置が送信する情報を受信する手段と、前記受信した情報を表示する表示手段と、を備える。
【００１１】
請求項３に係る診察サービス端末では、患者等の医療機関利用者が待ち時間や開始終了時刻の情報を知ることができ、サービスを向上させることができる。
【００１２】
請求項４に係る診察サービス端末は、請求項３に記載の診察サービス端末において、前記診察サービス装置に対して情報の送信を要求する手段をさらに備え、前記表示手段は該要求に応じて前記診察サービス装置から送信された情報を表示することを特徴としている。
【００１３】
請求項４に係る診察サービス端末では、患者等の利用者は必要なときに待ち時間等の情報を知ることができ、さらなるサービス向上が可能である。
【発明の効果】
【００１４】
本発明に係る診察サービス装置及び診察サービス端末によれば、患者へのサービスの向上が可能である。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１５】
以下、添付図面に従って、本発明に係る診察サービス装置及び診察サービス端末の好ましい実施の形態について詳説する。
【００１６】
図１に、本実施の形態に係る診察サービスシステム１０の構成を示す。診察サービスシステム１０の各構成要素はＬＡＮ３０により接続されるとともに、病院内アクセスポイント２６と診察サービス端末４０との間で無線により通信する。また、サーバ１２が以下に示す各構成要素を制御し、入出力した情報に基づいて待ち時間等の情報の予測、更新を行う（後述）。
【００１７】
受付端末１４、処方端末１６、会計端末１８はそれぞれ受付、処方窓口、会計窓口に設置され、そこでの処理時刻や人数等の情報が、診察開始／会計終了までの待ち時間や診察開始／終了時刻、処方時刻、会計時刻（以下、「待ち時間等」という）の予測、更新等に反映される（後述）。
【００１８】
診察端末２０、診察端末２２、診察端末２４はそれぞれ病院内の診察室１乃至診察室３に設置され、診察室内の医師に対し待ち人数等の参照を可能にするとともに、医師が診察の開始／終了を入力することでその内容が待ち時間等の予測、更新処理に反映されるようになっている。
【００１９】
病院内アクセスポイント２６は、診察サービス端末４０に待ち時間等の情報を無線により送信するとともに、診察サービス端末４０からの情報送信要求を受け付けるものである。
【００２０】
診察サービス端末４０は、病院内アクセスポイント２６を介して待ち時間等の情報を受信し、画面に表示する。また、患者等の利用者の操作により情報送信を要求することもできるようになっている。
【００２１】
次に、診察サービスシステム１０での待ち時間等の予測、更新処理について説明する。
【００２２】
まず、患者を受け付けると、受付端末１４に受付番号、患者情報、受付時刻等を入力する。入力されるとその内容がデータテーブルに反映され、待ち時間等の予測が行われる。データテーブルは、受付端末１４で入力した内容により、診察室ごとに作成される（図９（ａ）の例を参照）。
【００２３】
待ち時間等の予測は、所要時間の平均値等、あらかじめ設定した値を使用して行う。受付端末の画面例を図２及び図３に示す。
【００２４】
一方、受け付けた患者には受付番号を知らせるとともに、診察サービス端末４０を貸与する。
【００２５】
医師は各診察室の診察端末で受付状況を確認するとともに、各患者の診察開始／終了時刻（実際の時刻）を入力する。このときの画面例を図４、図５、及び図６に示す。
【００２６】
診察端末への入力は、受け付けた患者に対してだけでなく、急患等予定外のイベントが発生したときにも行う。入力内容はデータテーブルに反映され、この結果、すなわち実際の診察開始／終了時刻等を反映して待ち時間等の情報が更新される。例えば一人目の患者の診察が終了すると、その患者の処方、会計時刻だけでなく、二人目以降の患者の待ち時間等も更新される。この場合のデータテーブルの例を図９（ｂ）に示す。図９（ｂ）では、１人目の患者の診察が予測より５分長くなった場合の例を示している。なお、図９（ａ）及び図９（ｂ）に示す値は説明上便宜的に設定した例であり、実際にはさまざまな値をとりうる。
【００２７】
会計、処方についても、処理した時刻が入力されるとその内容がデータテーブルに反映され、その結果に基づいて待ち時間等の情報が更新される。
【００２８】
これら待ち時間等の予測及び更新結果は診察サービス端末４０に送信される。送信は一定時間ごとに行ってもよいし、予測より一定時間以上のずれが発生した時に行ってもよい。また、診察サービス端末４０からの要求があったときにも情報が送信される。情報送信の際は受付番号で患者を識別してその番号の患者の情報のみを送信する。
【００２９】
上述のような待ち時間等の情報は、診察サービス端末４０で参照できる。図７に画面表示の例を示す。
【００３０】
診察サービス端末４０では、待ち時間等の情報が送信された時に参照するだけでなく、端末側から情報送信を要求し、その結果を参照することができる。これにより、患者等の利用者は最新の情報を参照することができる。図８に、待ち時間等の送信要求処理の流れを示す。
【００３１】
以上説明したように、本実施の形態に係る診察サービスシステム１０では、患者等の利用者は診察サービス端末４０により待ち時間等の情報を参照できる。待ち時間等の情報は診察や処方、会計等の進行状況を反映して更新され、診察サービス端末４０からも情報送信を要求できるので、患者等の利用者は必要なときに最新の情報を参照できる。また、待ち時間等の情報の送受信は無線で行われるので、患者等の利用者は待合室など特定の場所に長時間いる必要がない。
【００３２】
このようにして、診察サービスシステム１０では、患者等の利用者に対するサービスを向上させることができる。
なお、待ち時間等の参照は、ＰＨＳ（Personal Handy-phone System）や通信機能付きのＰＤＡ（Personal Digital Assistant）で行うようにしてもよい。この場合は、医療機器との干渉がないものを用いるようにする。
【００３３】
また、待ち時間等の参照は、通信回線を介して病院外の携帯電話等から行うようにしてもよい。このようにすることで、患者等の利用者は待ち時間に応じて院外へ出たりすることが可能になる。
【図面の簡単な説明】
【００３４】
【図１】本発明の一の実施形態に係る診察サービスシステムの構成を示す図である。
【図２】本発明の一の実施形態に係り、受付画面の例を示す図である。
【図３】本発明の一の実施形態に係り、受付画面の他の例を示す図である。
【図４】本発明の一の実施形態に係り、１人目の患者の診察を開始した時の画面例を示す図である。
【図５】本発明の一の実施形態に係り、１人目の患者の診察を終了したときの画面例を示す図である。
【図６】本発明の一の実施形態に係り、２人目の患者の診察を開始したときの画面例を示す図である。
【図７】本発明の一の実施形態に係り、診察サービス端末での待ち時間表示の例を示す図である。
【図８】本発明の一の実施形態に係り、診察サービス端末からの待ち時間情報参照要求の処理を示す図である。
【図９】本発明の一の実施形態に係り、データテーブルの例を示す図である。
【符号の説明】
【００３５】
１０・・・診察サービスシステム、１４・・・受付端末、１６・・・処方端末、１８・・・会計端末、２０、２２、２４・・・診察端末、２６・・・病院内アクセスポイント、４０・・・診察サービス端末
【図１】
2005128624.tif 000003
【図２】
2005128624.tif 000004
【図３】
2005128624.tif 000005
【図４】
2005128624.tif 000006
【図５】
2005128624.tif 000007
【図６】
2005128624.tif 000008
【図７】
2005128624.tif 000009
【図８】
2005128624.tif 000010
【図９】
2005128624.tif 000011