(57)【要約】【課題】多数のチャット開始依頼者からチャット開始依頼を受付ける際にチャットルームへアクセスできるチャット開始依頼者を特定することのできるチャット処理装置を提供することを目的としている。【解決手段】ログインＩＤ生成手段がチャット対応担当者端末から対応指示に基づいてログインＩＤを生成する。そして、チャット入室情報送信手段が、生成されたログインＩＤとそのログインＩＤに対応するチャットルームアクセス情報とをチャット開始依頼者端末に送信する。またアクセス受付け手段がチャット開始依頼者端末からのアクセスの際にログインＩＤを受付けて、当該受付けたログインＩＤチャットルーム管理情報記憶手段に記録されている場合にのみ、チャットルームへのアクセスを許可する。【選択図】  図１
2005004639.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
チャットルームへのアクセス先を示すチャットルームアクセス情報と前記チャットルームへのアクセスの許可判定に用いるログインＩＤとを対応付けて記憶するチャットルーム管理情報記憶手段と、
チャット開始依頼者の端末からのチャット開始依頼の受信をチャット対応担当者の端末に通知するチャット開始依頼処理手段と、
前記チャット開始依頼に対する前記チャット対応担当者端末からの対応指示に基づいてログインＩＤを生成し、当該ログインＩＤを前記チャットルームアクセス情報に対応付けて前記チャットルーム管理情報記憶手段に記録するログインＩＤ生成手段と、
前記生成したログインＩＤとそのログインＩＤに対応するチャットルームアクセス情報とを前記チャット開始依頼者端末に送信するチャット入室情報送信手段と、
前記チャットルームアクセス情報に基づく前記チャット開始依頼者端末からのアクセスの際にログインＩＤを受付けて、前記チャット開始依頼者端末がアクセスに用いた前記チャットルームアクセス情報に対応するログインＩＤを前記チャットルーム管理情報記憶手段から読み取り、当該読み取ったログインＩＤと前記受付けたログインＩＤとが一致する場合にのみ前記チャットルームへのアクセスを許可するアクセス受付け手段と、
前記アクセスを許可したチャット開始依頼者端末と前記チャット対応担当者端末とのチャットの処理を行なうチャット処理手段と、
を備えることを特徴とするチャット処理装置。
【請求項２】
前記チャットルーム管理情報記憶手段がチャットルームが空いているか否かを示すチャットルーム空塞情報と前記チャットルームアクセス情報とを対応付けて記憶し、
前記ログインＩＤ生成手段は、前記チャットルーム管理情報記憶手段からチャットルームが空いていることを示す前記チャットルームアクセス情報を１つ選択し、当該選択したチャットルームアクセス情報に前記生成したログインＩＤを対応付けて記録する
ことを特徴とする請求項１に記載のチャット処理装置。
【請求項３】
前記チャットの内容を記録するチャット内容記録手段と、
前記チャット対応担当者端末からのアクセスを受付けるチャット対応担当者受付け手段とを備え、
前記チャット処理手段は前記チャット対応担当者端末がアクセスする前に前記チャット記録手段に記録されたチャットの内容も前記チャット対応担当者端末へ表示する
ことを特徴とする請求項１または請求項２に記載のチャット処理装置。
【請求項４】
チャットルームへのアクセス先を示すチャットルームアクセス情報と前記チャットルームへのアクセスの許可判定に用いるログインＩＤとを対応付けて記憶するチャットルーム管理情報記憶手段を備えたチャット処理装置におけるチャット処理方法であって、
チャット開始依頼者の端末からのチャット開始依頼の受信をチャット対応担当者の端末に通知するチャット開始依頼処理過程と、
前記チャット開始依頼に対する前記チャット対応担当者端末からの対応指示に基づいてログインＩＤを生成し、当該ログインＩＤを前記チャットルームアクセス情報に対応付けて前記チャットルーム管理情報記憶手段に記録するログインＩＤ生成過程と、
前記生成したログインＩＤとそのログインＩＤに対応するチャットルームアクセス情報とを前記チャット開始依頼者端末に送信するチャット入室情報送信過程と、
前記チャットルームアクセス情報に基づく前記チャット開始依頼者端末からのアクセスの際にログインＩＤを受付けて、前記チャット開始依頼者端末がアクセスに用いた前記チャットルームアクセス情報に対応するログインＩＤを前記チャットルーム管理情報記憶手段から読み取り、当該読み取ったログインＩＤと前記受付けたログインＩＤとが一致する場合にのみ前記チャットルームへのアクセスを許可するアクセス受付け過程と、
前記アクセスを許可したチャット開始依頼者端末と前記チャット対応担当者端末とのチャットの処理を行なうチャット処理過程と、
を含むことを特徴とするチャット処理方法。
【請求項５】
チャットルームへのアクセス先を示すチャットルームアクセス情報と前記チャットルームへのアクセスの許可判定に用いるログインＩＤとを対応付けて記憶するチャットルーム管理情報記憶手段を備えたチャット処理装置のコンピュータに実行させるプログラムであって、
チャット開始依頼者の端末からのチャット開始依頼の受信をチャット対応担当者の端末に通知するチャット開始依頼処理過程と、
前記チャット開始依頼に対する前記チャット対応担当者端末からの対応指示に基づいてログインＩＤを生成し、当該ログインＩＤを前記チャットルームアクセス情報に対応付けて前記チャットルーム管理情報記憶手段に記録するログインＩＤ生成過程と、
前記生成したログインＩＤとそのログインＩＤに対応するチャットルームアクセス情報とを前記チャット開始依頼者端末に送信するチャット入室情報送信過程と、
前記チャットルームアクセス情報に基づく前記チャット開始依頼者端末からのアクセスの際にログインＩＤを受付けて、前記チャット開始依頼者端末がアクセスに用いた前記チャットルームアクセス情報に対応するログインＩＤを前記チャットルーム管理情報記憶手段から読み取り、当該読み取ったログインＩＤと前記受付けたログインＩＤとが一致する場合にのみ前記チャットルームへのアクセスを許可するアクセス受付け過程と、
前記アクセスを許可したチャット開始依頼者端末と前記チャット対応担当者端末とのチャットの処理を行なうチャット処理過程と、
の処理を実行するプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、コンピュータシステムに係り、特に、チャット処理装置に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来、電話での通報の受付け以外に電子メールによる通報を受付ける警察のサービスに関わる技術が提案されている。この電子メールによる通報を受付けるサービスでは、通報者が警察側のメール受信サーバに通報の内容を記載した電子メールを送信し、当該メール受信サーバで受信した電子メールの内容を警察側の担当者が確認する。そして警察側の担当者は電子メールに返信する対応を行なって通報者からの緊急通報に対応している。
また、警備システムにおいてチャットを用いて非常通報をチャットで警備会社に送信する技術が公開されている（例えば、特許文献１参照。）
【０００３】
【特許文献１】
特開平３−５８６５８号公報
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上述の警察における電子メールでの通報を受付けるサービスでは電子メールの特性上、不特定多数の通報者が電子メールを送信することができるので、虚偽の電子メールが大量に送られてしまうという問題がある。また電子メールでは送受信に時間がかかってしまい、緊急通報に対応できないという問題があった。なお、上述の警備システムにおいては一般の多数の通報者からの通報に対応した技術ではない。
そこでこの発明は、多数のチャット開始依頼者からチャット開始依頼を受付ける際にチャットルームへアクセス可能なチャット開始依頼者を特定することができるチャット処理装置を提供することを目的としている。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
本発明は、上述の課題を解決すべくなされたもので、チャットルームへのアクセス先を示すチャットルームアクセス情報と前記チャットルームへのアクセスの許可判定に用いるログインＩＤとを対応付けて記憶するチャットルーム管理情報記憶手段と、チャット開始依頼者の端末からのチャット開始依頼の受信をチャット対応担当者の端末に通知するチャット開始依頼処理手段と、前記チャット開始依頼に対する前記チャット対応担当者端末からの対応指示に基づいてログインＩＤを生成し、当該ログインＩＤを前記チャットルームアクセス情報に対応付けて前記チャットルーム管理情報記憶手段に記録するログインＩＤ生成手段と、前記生成したログインＩＤとそのログインＩＤに対応するチャットルームアクセス情報とを前記チャット開始依頼者端末に送信するチャット入室情報送信手段と、前記チャットルームアクセス情報に基づく前記チャット開始依頼者端末からのアクセスの際にログインＩＤを受付けて、前記チャット開始依頼者端末がアクセスに用いた前記チャットルームアクセス情報に対応するログインＩＤを前記チャットルーム管理情報記憶手段から読み取り、当該読み取ったログインＩＤと前記受付けたログインＩＤとが一致する場合にのみ前記チャットルームへのアクセスを許可するアクセス受付け手段と、前記アクセスを許可したチャット開始依頼者端末と前記チャット対応担当者端末とのチャットの処理を行なうチャット処理手段とを備えることを特徴とするチャット処理装置である。
【０００６】
上述の構成によれば、チャット開始依頼処理手段がチャット開始依頼者の端末からのチャット開始依頼の受信をチャット対応担当者の端末に通知し、ログインＩＤ生成手段がチャット対応担当者端末から対応指示に基づいてログインＩＤを生成する。そして、チャット入室情報送信手段が、生成されたログインＩＤとそのログインＩＤに対応するチャットルームアクセス情報とをチャット開始依頼者端末に送信する。またアクセス受付け手段がチャット開始依頼者端末からのアクセスの際にログインＩＤを受付けて、当該受付けたログインＩＤチャットルーム管理情報記憶手段に記録されている場合にのみ、チャットルームへのアクセスを許可する。そして、チャット処理手段がアクセスを許可したチャット開始依頼者端末とチャット対応担当者端末とのチャットの処理を行なう。
これにより、チャット対応担当者端末からの対応指示があったチャット開始依頼者にのみログインＩＤが生成され、さらにログインＩＤがなければチャット開始依頼者はチャットルームにアクセスすることができないので、チャットルームにアクセスできるチャット開始依頼者を特定することができる。そしてこのチャット処理装置を警察や消防署や警備会社などの緊急通報システムとして採用すれば、虚偽の通報を軽減することができる。また、電子メールの代わりにチャットを用いるので、緊急通報などに素早く対応することができる。
【０００７】
また本発明は、上述のチャット処理装置において、前記チャットルーム管理情報記憶手段がチャットルームが空いているか否かを示すチャットルーム空塞情報と前記チャットルームアクセス情報とを対応付けて記憶し、前記ログインＩＤ生成手段は、前記チャットルーム管理情報記憶手段からチャットルームが空いていることを示す前記チャットルームアクセス情報を１つ選択し、当該選択したチャットルームアクセス情報に前記生成したログインＩＤを対応付けて記録することを特徴とする。
【０００８】
また本発明は、上述のチャット処理装置において、前記チャットの内容を記録するチャット内容記録手段と、前記チャット対応担当者端末からのアクセスを受付けるチャット対応担当者受付け手段とを備え、前記チャット処理手段は前記チャット対応担当者端末がアクセスする前に前記チャット記録手段に記録されたチャットの内容も前記チャット対応担当者端末へ表示することを特徴とする。
【０００９】
また本発明は、チャットルームへのアクセス先を示すチャットルームアクセス情報と前記チャットルームへのアクセスの許可判定に用いるログインＩＤとを対応付けて記憶するチャットルーム管理情報記憶手段を備えたチャット処理装置におけるチャット処理方法であって、チャット開始依頼者の端末からのチャット開始依頼の受信をチャット対応担当者の端末に通知するチャット開始依頼処理過程と、前記チャット開始依頼に対する前記チャット対応担当者端末からの対応指示に基づいてログインＩＤを生成し、当該ログインＩＤを前記チャットルームアクセス情報に対応付けて前記チャットルーム管理情報記憶手段に記録するログインＩＤ生成過程と、前記生成したログインＩＤとそのログインＩＤに対応するチャットルームアクセス情報とを前記チャット開始依頼者端末に送信するチャット入室情報送信過程と、前記チャットルームアクセス情報に基づく前記チャット開始依頼者端末からのアクセスの際にログインＩＤを受付けて、前記チャット開始依頼者端末がアクセスに用いた前記チャットルームアクセス情報に対応するログインＩＤを前記チャットルーム管理情報記憶手段から読み取り、当該読み取ったログインＩＤと前記受付けたログインＩＤとが一致する場合にのみ前記チャットルームへのアクセスを許可するアクセス受付け過程と、前記アクセスを許可したチャット開始依頼者端末と前記チャット対応担当者端末とのチャットの処理を行なうチャット処理過程とを含むことを特徴とするチャット処理方法である。
【００１０】
また本発明は、チャットルームへのアクセス先を示すチャットルームアクセス情報と前記チャットルームへのアクセスの許可判定に用いるログインＩＤとを対応付けて記憶するチャットルーム管理情報記憶手段を備えたチャット処理装置のコンピュータに実行させるプログラムであって、チャット開始依頼者の端末からのチャット開始依頼の受信をチャット対応担当者の端末に通知するチャット開始依頼処理過程と、前記チャット開始依頼に対する前記チャット対応担当者端末からの対応指示に基づいてログインＩＤを生成し、当該ログインＩＤを前記チャットルームアクセス情報に対応付けて前記チャットルーム管理情報記憶手段に記録するログインＩＤ生成過程と、前記生成したログインＩＤとそのログインＩＤに対応するチャットルームアクセス情報とを前記チャット開始依頼者端末に送信するチャット入室情報送信過程と、前記チャットルームアクセス情報に基づく前記チャット開始依頼者端末からのアクセスの際にログインＩＤを受付けて、前記チャット開始依頼者端末がアクセスに用いた前記チャットルームアクセス情報に対応するログインＩＤを前記チャットルーム管理情報記憶手段から読み取り、当該読み取ったログインＩＤと前記受付けたログインＩＤとが一致する場合にのみ前記チャットルームへのアクセスを許可するアクセス受付け過程と、前記アクセスを許可したチャット開始依頼者端末と前記チャット対応担当者端末とのチャットの処理を行なうチャット処理過程との処理を実行するプログラム。
【００１１】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の一実施形態によるチャット処理装置を図面を参照して説明する。
図１は、この発明の一実施形態によるチャット処理装置の構成を示す概略ブロック図である。本実施形態のチャット処理装置は、警察が有しており、警察への通報をチャットで受付ける処理を行なう。なお警察における通報対応担当者がチャット処理装置のサーバで受付けたチャットの通報に対応している。
この図において符号１はチャット処理装置である。また２はチャットにより警察に通報を行なう通報者の端末である。また３は警察におけるチャットに対応する通報対応担当者の端末である。
【００１２】
そして、チャット処理装置１において符号１１はチャットルーム番号とチャットルームへのアクセスに用いるＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ  Ｒｅｓｏｕｒｃｅ  Ｌｏｃａｔｏｒ（チャットルームアクセス情報））と、そのＵＲＬで示されるチャットルームが空いているか否かを示すチャットルーム空塞情報と、通報情報を識別する為の通報ＩＤと、チャットルームに入室するためのログインＩＤと、通報情報とを対応付けて記憶するチャットルーム管理情報記憶部である。また１２は通報者端末２からの通報情報の受信（チャット開始依頼）に基づいて通報対応担当者端末３に通報情報と通報ＩＤを通知するチャット開始依頼受信処理部（チャット開始依頼処理手段）である。また１３はチャットルームへアクセスするためのログインＩＤを生成するログインＩＤ生成部である。また１４はチャットルームへのアクセス先を示すＵＲＬを生成するＵＲＬ生成部である。
【００１３】
また１５はチャットルーム管理情報記憶部１１に記録されているチャットルーム空塞情報に基づいて、空いているチャットルームを特定し、その特定したチャットルームの番号に対応付けてログインＩＤ生成部１３が生成したログインＩＤとＵＲＬ生成部１４が生成したＵＲＬとをチャットルーム管理情報記憶部１１に記録するチャットルーム設定部である。また１６はチャットルーム設定部１５の特定したチャットルームの番号に対応するログインＩＤとＵＲＬを通報者端末２に送信し、また通報者端末２に送信したＵＲＬを通報対応担当者端末３にも送信するチャット入室情報送信部である。また１７は通報者端末２または通報対応担当者端末３からのチャットルームへのアクセスを受付けるアクセス受付け部である。また１８はチャットの処理を行なうチャット処理部である。チャット処理部１８は、通報者端末２や通報対応担当者端末３に送信したチャット用ウェブページにおいて入力された文字を双方の端末に表示する処理を行なう。また１９はチャットの内容（文字会話の内容）を記憶するログ記憶部である。
なお、チャット開始依頼受信処理部１２、チャット入室情報送信部、アクセス受付け部１７、チャット処理部１８はＷＷＷ（Ｗｏｒｌｄ  Ｗｉｄｅ  Ｗｅｂ）の処理の機能と連携しており、通報者端末２または通報対応担当者端末３からのアクセスに基づいて通報を受付けるための通報ウェブページや、ログインＩＤとチャットルームアクセス先のＵＲＬを記述したウェブページや、チャット用ウェブページなどを提供する。なお、通報ウェブページには通報情報を登録するための機能が備えられている。
【００１４】
そして、チャット処理装置１は通報者端末２からの通報を受付けた後、通報対応担当者端末３からの対応指示に基づいてログインＩＤとチャットルームのアクセス先のＵＲＬとを生成し、そのログインＩＤとＵＲＬとを通報者端末２に送信する。また、チャット処理装置１は通報対応担当者端末３にもＵＲＬを送信する。そしてチャット処理装置１は、ＵＲＬに基づく通報者端末２からのチャットルームへのアクセスを受けた際、ログインＩＤがチャットルーム管理情報記憶部１１に記録されていればチャットルームへのアクセスを許可する。また通報対応担当者端末３からのＵＲＬに基づくアクセスについてはログインＩＤを用いずにログインを許可する。そしてチャット処理装置１は通報者端末２と通報対応担当者端末３との間のチャットの処理を行なう。なお、一定時間経過しても通報者端末２に送信したＵＲＬへアクセスがない場合には、チャット処理装置１は通報者端末に送信したＵＲＬとログインＩＤを用いたチャットルームへのアクセスを受け付けないようにする。
【００１５】
ここでチャットとは通信ネットワークにコンピュータ端末を接続したユーザ同士が、コンピュータの画面を通して文字を使ってリアルタイムに会話を行うことである。また、チャットの処理とはチャット処理装置１が複数のコンピュータ端末から文字入力を受付け、その受付けた文字を他の各コンピュータ端末にネットワークを介して即時表示することである。またこのチャットの処理において、チャット処理装置１のＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）はコンピュータ端末から受け付けた文字をメモリの特定領域に記憶し、当該特定領域に記憶された文字を他の各コンピュータ端末に送信する。そして、前記メモリの特定領域が１つのチャットルームに対応しており、チャットルームごとにメモリの領域が異なる。そしてチャット処理装置１は、コンピュータ端末から特定のチャットルームのＵＲＬに基づくアクセスを受付けると、当該ＵＲＬで特定されるメモリ領域でチャットの処理を行なう。
なお、図２にチャット用ウェブページを示す。この図が示すようにチャット処理装置１のチャットの処理により通報者端末２と通報対応担当者端末３との間で文字による会話が可能となる。また図３はチャットルーム管理情報記憶部１１が記憶するデータの一例を示す図である。この図が示すように、チャットルーム管理情報記憶部１１はチャットルーム番号とチャットルーム空塞情報と通報ＩＤとＵＲＬとログインＩＤと通報情報とを対応付けて記憶している。
【００１６】
次に、チャット処理装置１の処理フローを順を追って説明する。
まず、通報者端末２を操作する通報者が、警察へ情報を通報する為の通報ウェブページのＵＲＬに基づいて通報者端末２を用いてチャット処理装置１へアクセスする。するとチャット開始依頼受信処理部１２は通報者端末２に通報ウェブページを送信する。なお、この通報ウェブページには、通報者の氏名や、事件内容や、通報時の通報者の居場所や、通報者のメールアドレスなどの通報情報を登録できる機能が表示されている。次に、通報者は通報者端末２に表示された通報ウェブページにおいて通報情報を登録し、通報情報送信のボタンなどをクリックする。すると通報者端末２は通報情報をチャット処理装置１に送信する。
【００１７】
次に、チャット処理装置１のチャット開始依頼受信処理部１２は通報情報を受付けると通報情報に特定の通報ＩＤを割り当てて、通報情報と通報ＩＤとを通報対応担当者端末３に送信する。また、チャット開始依頼受信処理部１２は通報ＩＤと通報情報とをチャットルーム設定部１５に送信する。次に、通報対応担当者端末３は通報情報と通報ＩＤを受信すると、モニタ上に通報情報と通報ＩＤと通報対応指示ボタンとを表示する。ここで、通報対応担当者端末３を操作する通報対応担当者が通報対応指示ボタンをクリックすると、通報対応担当者端末３はチャット処理装置１に通報対応指示と通報ＩＤとを通知する。
【００１８】
次にチャット処理装置１において通報対応指示と通報ＩＤとを受信すると、ログインＩＤ生成部１３がログインＩＤを生成し、またＵＲＬ生成部１４がチャットルームへのアクセス先を示すＵＲＬを生成する。そして、ログインＩＤ生成部１３は生成したログインＩＤと通報ＩＤを、またＵＲＬ生成部１４は生成したＵＲＬと通報ＩＤをチャットルーム設定部１５に送信する。次にチャットルーム設定部１５は、チャットルームの空きを示しているチャットルーム空塞情報をチャットルーム管理情報記憶部１１において特定し、特定したチャットルーム空塞情報に対応するチャットルームの番号に対応付けて、ログインＩＤとＵＲＬと通報情報と通報ＩＤとを記録する。そしてチャットルーム設定部１５はログインＩＤとＵＲＬとを対応付けたチャットルーム番号をチャット入出情報送信部１６へ伝える。
【００１９】
次にチャット入室情報送信部１６はチャットルーム設定部１５から受信したチャットルーム番号に対応するログインＩＤとＵＲＬとをチャットルーム管理情報記憶部１１から読み取って、そのログインＩＤとＵＲＬを記述したウェブページを通報者端末２に送信する。またチャット入室情報送信部１６はチャットルーム設定部１５から受信したチャットルーム番号に対応するＵＲＬを通報対応担当者端末３に送信する。すると通報者端末２はモニタにログインＩＤとＵＲＬを表示したウェブページを表示する。また通報対応担当者端末３はモニタにＵＲＬを表示したウェブページを表示する。
【００２０】
次に、通報対応担当者は通報対応担当者端末３のモニタに表示されたＵＲＬへアクセスする。するとアクセス受付け部１７は、通報対応担当者端末３のアクセスしたＵＲＬに対応してチャットルーム管理情報記憶部１１に記録されているチャットルーム番号をチャット処理部１８に通知する。そして、チャット処理部１８は受付けたチャットルーム番号に基づいてチャットの処理を開始し、チャットルーム番号に対応するチャット用ウェブページを通報者端末２に送信する。そして通報対応担当者端末３のモニタにチャット用ウェブページが表示される。なお、通報対応担当者は通報対応担当者端末３のモニタにチャット用ウェブページが表示された後、通報者からのアクセスが来るまで待機する。
【００２１】
また、通報者端末２側においては、通報者が通報者端末２のウェブページ上に表示されたＵＲＬへのアクセスを指示する。するとチャット処理装置１のアクセス受付け部１７が通報者端末２にログインＩＤ入力用ウェブページを送信する。そして通報者がログインＩＤ入力用ウェブページにおいてログインＩＤを入力し送信指示をすると、ログインＩＤがチャット処理装置１へ送信される。
【００２２】
次にアクセス受付け部１７は、通報者端末２から受信したログインＩＤが通報者端末２のアクセスしたＵＲＬと対応付けられてチャットルーム管理情報記憶部１１に記録されているか否かを確認する。そして、チャットルーム管理情報記憶部１１に通報者端末２のアクセスしたＵＲＬと通報者端末２から受信したログインＩＤとが対応付けられて記録されている場合には、アクセス受付け部１７は通報者端末２からのアクセスを許可する。次にアクセス受付け部１７は通報者端末２から受付けたログインＩＤに対応するチャットルーム番号をチャット処理部１８に伝える。するとチャット処理部１８は受付けたチャットルーム番号に基づいて通報者端末２にチャット用ウェブページを送信する。そして、チャット処理部１８は通報者端末２と通報対応担当者端末３においてチャット用ウェブページに入力された文字を双方の端末に表示する処理を行なう。
【００２３】
なお、本実施形態においては通報者端末２からのチャットルームへのアクセスにはログインＩＤが必要で、通報対応担当者２からのアクセスにはログインＩＤが必要ない。アクセス受付け部１７は、通報者端末２と通報対応担当者端末３がチャット処理装置１と接続しているインタフェース毎にログインＩＤが必要か否かの判断を処理する機能を有しており、これによりアクセス時にログインＩＤが必要かを判断する。また、チャット入室情報送信部１６はログインＩＤとＵＲＬとを記述したウェブページを通報者端末２へ送信すると記載したが、ウェブページではなく電子メールを用いてログインＩＤとＵＲＬとを通報者端末２に送信するようにしても良い。また、本実施形態においては予めチャットルームの数が決まっており、利用の空いているチャットルームをチャットルーム設定部１５が特定することにより、チャットルームを決定しているが、例えば、チャットルーム空塞情報を用いずに、通報対応指示がある場合にはチャットルーム設定部１５が自動的に新たなチャットルームを作成し、その作成したチャットルームを利用するようにしても良い。
【００２４】
また、チャット処理部１８は通報者端末２と通報対応者端末３との間でやりとりされたチャットの内容をログ記憶部１９に記録していく。そして、他の通報対応担当者が通報対応担当者端末を用いてチャットルームのＵＲＬにアクセスした場合には、チャット処理部１８はログ記憶部１９に記録されているチャットの内容を新たにチャットルームへアクセスした通報対応担当者端末へ表示する。なお、ログ記憶部１９はチャットルーム番号に対応付けてチャット内容を記憶する。
【００２５】
なお、上述のチャット処理装置は内部に、コンピュータシステムを有している。そして、上述した処理の過程は、プログラムの形式でコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記憶されており、このプログラムをコンピュータが読み出して実行することによって、上記処理が行われる。ここでコンピュータ読み取り可能な記録媒体とは、磁気ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＯＭ、半導体メモリ等をいう。また、このコンピュータプログラムを通信回線によってコンピュータに配信し、この配信を受けたコンピュータが当該プログラムを実行するようにしても良い。
【００２６】
【発明の効果】
以上説明したように、この発明によれば、チャット開始依頼処理手段がチャット開始依頼者の端末からのチャット開始依頼の受信をチャット対応担当者の端末に通知し、ログインＩＤ生成手段がチャット対応担当者端末から対応指示に基づいてログインＩＤを生成する。そして、チャット入室情報送信手段が、生成されたログインＩＤとそのログインＩＤに対応するチャットルームアクセス情報とをチャット開始依頼者端末に送信する。またアクセス受付け手段がチャット開始依頼者端末からのアクセスの際にログインＩＤを受付けて、当該受付けたログインＩＤチャットルーム管理情報記憶手段に記録されている場合にのみ、チャットルームへのアクセスを許可する。そして、チャット処理手段がアクセスを許可したチャット開始依頼者端末とチャット対応担当者端末とのチャットの処理を行なう。
これにより、チャット対応担当者端末からの対応指示があったチャット開始依頼者にのみログインＩＤが生成され、さらにログインＩＤがなければチャット開始依頼者はチャットルームにアクセスすることができないので、チャットルームにアクセスできるチャット開始依頼者を特定することができる。そしてこのチャット処理装置を警察や消防署や警備会社などの緊急通報システムとして採用すれば、虚偽の通報を軽減することができる。また、電子メールの代わりにチャットを用いるので、緊急通報などに対応することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態によるチャット処理装置の構成を示す概略ブロック図である。
【図２】本発明の一実施形態によるチャット用ウェブページを示す図である。
【図３】本発明の一実施形態によるチャットルーム管理情報記憶部が記憶するデータの一例を示す図である。
【符号の説明】
１  チャット処理装置
２  通報者端末
３  通報対応担当者端末
１１  チャットルーム管理情報記憶部
１２  チャット開始依頼受信処理部
１３  ログインＩＤ生成部
１４  ＵＲＬ生成部
１５  チャットルーム設定部
１６  チャット入室情報送信部
１７  アクセス受付け部
１８  チャット処理部
１９  ログ記憶部
【図１】
2005004639.tif 000003
【図２】
2005004639.tif 000004
【図３】
2005004639.tif 000005