(57)【要約】【課題】  家造りの計画をもってはいても、漠然としてどこから手をつけてよいかわからない顧客が、具体的な家造りのテーマをイメージできるよう、インターネット上から家造りテーマの診断を行う。【解決手段】  家造り計画の要因と関連した複数のテーマを包含するテーマ群をあらかじめ設定し、前記家造りのテーマの内容に関連させた作成した、選択肢からなる複数の設問をホームページに掲載するサーバーと、インターネット上の端末から選択された選択肢を数理的に分析して家造りのテーマの重点がテーマ群のいずれのテーマに属するかを判定する手段と、  前記判定結果を家造りテーマ診断カルテとして編集する手段と、を設け、すべての設問の回答結果から、選ばれた選択肢の数値を総和した得点をテーマごとに集計し、この得点に基づいて重点のある家造りのテーマを抽出する。【選択図】  図１
2005332331.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
家造り計画の要因と関連した複数のテーマを包含するテーマ群をあらかじめ設定し、前記家造りのテーマの内容に関連させて作成した、選択肢からなる複数の設問をホームページに掲載するサーバーと、
インターネット上の端末から選択された選択肢を数理的に分析して家造りのテーマの重点がテーマ群のいずれのテーマに属するかを判定する手段と、
前記判定結果を家造りテーマ診断カルテとして編集する手段と、を備え
前記判定手段は、設問の中、テーマとの関連性の要因を有する設問について、あらかじめ各選択肢に、関連性の程度を数量化した数値を割り当て、すべての設問の回答結果から、選ばれた選択肢の数値を総和した得点をテーマごとに集計し、この得点に基づいて重点のある家造りのテーマを抽出することを特徴とする家造りテーマ診断システム。
【請求項２】
前記編集手段は、前記テーマ群の各テーマに対応する間取りプランと、該テーマに基づく家造り計画で考慮すべきノウハウ情報が蓄積された診断データベース手段をさらに備え、判定結果に基づいて該当するテーマに即した間取りプランとノウハウ情報を取り込んでテーマ診断カルテを編集することを特徴とする請求項１に記載の家造りテーマ診断システム。
【請求項３】
設問の回答完了後に、ホームページ上からテーマ診断カルテの受領予約を行う手段を有することを特徴とする請求項１に記載の家造りテーマ診断システム。
【請求項４】
前記テーマ診断カルテの受領予約情報および該テーマ診断カルテの情報を担当部署に配信するイントラネットを備えることを特徴とする請求項３に記載の家造りテーマ診断システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、インターネットのホームページ上で利用できる家造りテーマ診断システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
一般の人にとっては、いざこれから家造りの計画を立てようとしても、具体的な家造りの計画をイメージし難いのが普通である。家造りの計画の前提として、住宅についての知識が必要となるが、住宅の知識と一口にいっても、間取り、仕様決めから施工、建築工法、リフォームに至るまで幅広く関係している。このため、住宅に関する知識の程度が低い普通の顧客にとっては、希望の間取り一つにしても、具体的な間取りプランを描くことは難しいのが実情である。
【０００３】
そこで、近年では、パソコンの普及に伴い、顧客の面前でコンピュータグラフィックにより住宅の構成イメージを視覚化してプレゼンテーションしながら説明することが行われている。  
また、インターネットの普及により、モデルモームをインターネット上で仮想体験できるものや、システムキッチンやバスなどの住宅設備や建材商品をインターネット上で自由に検索できる電子カタログなども利用されている。
【０００４】
このように近年では、住宅営業のツールとしてコンピュータの利用が進んでおり、家造りの計画を持っている顧客に対して、様々な場面でサービスを提供できるようになってきている。
【０００５】
家造りの計画では、住宅についての知識も必要ではあるが、まず第１に顧客自身が、どうようなことを住宅に求めているのか、自分のライフスタイルの価値を実現する上で、どのような住まいが必要であるかなどの問題意識を具体的にイメージしていることは、知識以上に重要である。また、このような問題意識があってはじめて、顧客は、工務店などに要望を適切に伝えて、満足のいく家造りの計画を進めることができる。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、従来のパソコンやインターネットを利用した住宅営業用システムでは、住宅についての要望がある程度明確に決まっている顧客にとっては、プラン集や検索エンジンなどのツールを提供することにより、プラン集などから希望にしたがって選択できるので、それなりの利用価値がある。
【０００７】
ところが、漠然とした計画しかない顧客にとっては、家造りは雲をつかむような話で、いったいどのように家造りの計画を進めていったらよいのかわからないのが普通である。そして、自分の要望が具体的な形となってどのような形で住宅に反映するのかわからず、そのような顧客にとって、従来の住宅営業用システムは、結局、的確に判断できない顧客に判断を一方的に委ねてしまう結果になり、顧客にとって満足のいく家造り計画に役立たない。
【０００８】
他方、住宅メーカや工務店の営業の観点からみると、まず、顧客の要望を把握することが住宅の営業では重要な出発点となる。この場合に問題になるのは、営業担当者のコミュニケーション能力の差によって生じる、顧客と営業担当者の間を隔てる心理的バリアである。コミュニケーション能力の高い担当者では、明確な家造り計画ができていない顧客からも、心理的バリアを感じさせずに要望を的確に聞き出し、顧客の希望にあった家造りの計画の手伝いをすることができる。
【０００９】
これに対して、コミュニケーション能力のさほど高くない担当者では、顧客の間に心理的バリアができてしまう結果、顧客から要望を聞き取るのに時間ばかりがかかり、その反面、顧客の家造りの要望を的確に聞き出せずに終わることが多い。
【００１０】
そこで、本発明の目的は、前記従来技術の有する問題点を解消し、家造りの計画をもってはいても、漠然としてどこから手をつけてよいかわからない顧客が、具体的な家造りのテーマをイメージできるようにし、また、顧客の要望を把握するプロセスを担当者の主観的な個人差によらず、標準化して的確に把握できるようにした家造りテーマ診断システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
前記の目的を達成するために、請求項１に係る発明は、家造り計画の要因と関連した複数のテーマを包含するテーマ群をあらかじめ設定し、前記家造りのテーマの内容に関連させて作成した、選択肢からなる複数の設問をホームページに掲載するサーバーと、インターネット上の端末から選択された選択肢を数理的に分析して家造りのテーマの重点がテーマ群のいずれのテーマに属するかを判定する手段と、前記判定結果を家造りテーマ診断カルテとして編集する手段と、を備え、前記判定手段は、設問の中、テーマとの関連性の要因を有する設問について、あらかじめ各選択肢に、関連性の程度を数量化した数値を割り当て、すべての設問の回答結果から、選ばれた選択肢の数値を総和した得点をテーマごとに集計し、この得点に基づいて重点のある家造りのテーマを抽出することを特徴とするものである。
【００１２】
前記編集手段は、好ましくは、前記テーマ群の各テーマに対応するに沿った間取りプランと、該テーマに基づく家造り計画で考慮すべきノウハウ情報が蓄積された診断データベース手段をさらに備え、判定結果に基づいて該当するテーマに即した間取りプランとノウハウ情報を取り込んでテーマ診断カルテを編集するように構成される。
【００１３】
さらに、本発明の家造りテーマ診断システムでは、設問の回答完了後に、ホームページ上からテーマ診断カルテの受領予約を行う手段を有することが好ましい。
【発明の効果】
【００１４】
本発明によれば、家造りの計画をもってはいても、漠然としてどこから手をつけてよいかわからない顧客にとっては、具体的な家造りのテーマをイメージできるようになり、また、営業の担当者にとっては顧客の要望を把握するプロセスを主観的な個人差によらず、的確に把握できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１５】
以下、本発明による家造りテーマ診断システムの一実施形態について、添付の図面を参照しながら説明する。  
図１は、本実施形態による家造りテーマ診断システムのブロック図である。
【００１６】
図１において、１０は、「家造りテーマ診断」のホームページを提供するサーバである。このサーバー１０では、家造りのテーマの内容に関連させて作成した、複数の選択肢からなる複数の設問を掲載するホームページが構築されている。
【００１７】
サーバー１０は、インターネット上の端末１２から回答された選択肢を数理的に分析して家造りのテーマの重点がテーマ群のいずれのテーマに属するかを判定する機能を実現する手段と、判定結果に基づいて該当するテーマに即した間取りプランとノウハウ情報を診断データベース１４から取り込んでテーマ診断カルテ１５を編集する機能を実現する手段を構成している。
【００１８】
また、サーバ−１０は、イントラネット１６を介して担当部署の端末１７およびショールームの端末１８ａ乃至１８ｃと接続されており、端末１２から設問の回答をしたユーザは、ホームページ上からテーマ診断カルテ１５の受領予約を行えるようになっている。
【００１９】
次に、設問の回答を通じて家造りのテーマの重点がどこにあるかの判定手法について説明する。
【００２０】
ホームページに掲載される設問は、多面的な観点から、住居、家族関係、住環境、ライフスタイルを問うものになっており、例えば、設問は以下のようなカテゴリに分類できる。  
・家族それぞれの生き方や暮らし方を把握するための設問  
・家族間でのふれあいや語らい具合を把握するための設問  
・友人との関係性を把握するための設問  
・家族の趣味性を確認するための設問  
・地域との関連性を探るための設問  
・プライバシーに関する設問  
・家族の老齢化に関する設問  
・親世帯との関係性に関する設問  
・子育てに関する設問  
・家族の歴史に関する設問  
・リラクゼーションに関する設問  
・デザインの嗜好性に関する設問  
・敷地に関する設問
家造りのテーマの具体例としては、図２に示すようなものがある。メインテーマと、一つのメインテーマをさらに具体化したサブテーマとからテーマ群が構成されている。これらのテーマは、現代の住宅事情、ライフスタイル、住まいについての人々の要望等をマーケティング調査し、それらを分析した上で、住みやすい住宅の計画にとって必要な視点を網羅できるように１１種類のカテゴリに分類されている。そして、個人個人の住まい作りに対する指向性の違いや、多様な要望を取りこぼさないように、テーマを具体的に展開するサブテーマを設けている。
【００２１】
そこで、図３は、設問の選択肢とメインテーマとの関係を示す。
【００２２】
設問の中、テーマとの関連性をもっているとおもわれる設問の選択肢には、あらかじめ、テーマとの関連性の程度を数量化した数値が割り当てられている。
【００２３】
これを具体的に説明すると、例えば、設問６の「すでに成人し、独立している子供さんはいますか」に対する選択肢には、ＹｅｓかＮｏがある。すでに子供が家を出て独立してしまった親としては、老後を過ごす住まいには、「健やかな子供を育てる」というようなメインテーマ９は、関連性がないというよりは、むしろ、住まいのプランから除外されるべきマイナスの強い関連性があるといえる。そこで、設問１の選択肢１には、−５の数値を割り当てる。これに対して、選択肢２のように、「すでに成人し、独立している子供さんはいない」という答えだけでは、子供はいないのか、それとも子供はいるけれども、まだ幼いのか、中学生以上なのかは判然としないので、「健やかな子供を育てる」というメインテーマとの関連性は、あるともいえるし、ないともいえる。そこで、設問１の選択肢２には、数値０が割り当てられている。
【００２４】
設問の中には、複数のテーマと関連する設問もある。例えば、設問１７のように、「隣近所との交流は多いほうですか」という設問に対して、１を選択した人であれば、メインテーマ５の「地域コミュニティを育てる住まい」というテーマには積極的な関心があるといえる反面、メインテーマ６の「住まいのプライバシーをしっかり守る住まい」というテーマにはあまり関心がないと判定できる。このように設問１７に対する関連性は、メインテーマ５とメインテーマ６とで、裏表の関係がある。また、「近所との交流」といっても、様々な程度があるので、程度を段階的に表す必要がある。そこで、設問１７では、選択肢を５つ設定し、メインテーマ５との関連性を表す数値５、３、０、−３、−５が選択肢１から順に割り当てられている。メインテーマ６との関連性を示す数値は、関連性が反転するので−３、−１、０、１、３が選択肢１から順に割り当てられている。
【００２５】
設問がサブテーマ対してもつ関連性の程度についても、同じようにして数値が割り当てられている。図４は、設問とサブテーマとの関連性の程度を表す数値を割り合てた例を示す。
【００２６】
例えば、設問２４の「子供さんの教育のためには、ご両親や祖父母と一緒に暮らしたほうがよいと思いますか」をみると、この設問２４は、図３に示すように、メインテーマの２番、７番、８番、９番と、家族との関係性という点で共通する関連性をもっている。また、この家族との関係性をより具体化したテーマが、サブテーマの中の１４番、１５番、１７番である。そこで、設問２４の各選択肢は、これらのサブテーマ１４番、１５番、１７番について、図４に示すように、関連性の程度に応じた数値が割り振られている。
【００２７】
以上のように、設問の各選択肢とメインテーマ、サブテーマとの関連性を複合的、多角的に分析して数値として評価している。
【００２８】
次に、図５は、すべての設問の回答結果から、選ばれた選択肢の数値を総和した得点をテーマごとに集計する処理の説明図である。
【００２９】
Ｔ1からＴ11まではメインテーマ、Ｔ12からＴ33ではサブテーマである。Ｑ1からＱ55は設問を示す。設問の下に並んでいるａ1乃至ａ55が選ばれた選択肢を示す。
【００３０】
この図５において、設問で回答された選択肢に対して、特定のテーマに関連する程度を数値化するために割り当てられている数値をｘ(i,j)で表している。例えば、設問１は、メインテーマ６番、サブテーマ１２番、２４番、２５番と関連しているものすると、設問１に対する回答として選択肢ａ1が選ばれた場合、それぞれ関連するテーマに割り当てられている数値は、ｘ(6,1)、ｘ(12,1)、ｘ(24,1)、ｘ(25,1)である。これらの関連するテーマ以外には、数値が割り当てられていないが、集計の便宜のために、ゼロで表示するものとする。そうすると、設問１について、選択肢ａ1が選択されることにより、すべてのテーマについてＱ1の下の列にある数値が確定する。
【００３１】
また、例えば、設問２１に対する回答として選択肢ａ21が選ばれたとすると、それぞれ関連するテーマに割り当てられている数値は、ｘ(1,21)、ｘ(10,21)、ｘ(29,21)で、それ以外のテーマに割り当てられている数値はゼロあり、すべてのテーマについてＱ21の下の列にある数値が確定する。
【００３２】
このように各設問の選択肢が決まると、各設問に対する全てのテーマとの関係で数値が確定する。そして、各テーマごとに数値を総和した得点を求めることができる。図５において、Ｓiが各テーマごとの数値を総和した得点である。例えば、メインテーマ３番であれば、それから横の行の数字を合計したものが、メインテーマ３番の得点Ｓ3である。
【００３３】
ここで、各テーマの得点Ｓｉは、そのままでは重点のあるテーマを抽出するための基礎にはならない。そのため、Ｓｉを素点と呼ぶ。前述したように、例えば、設問１７は、メインテーマ５との関連性の程度として、その選択肢に数値５、３、０、−３、−５を割り当てているが（図３参照）、このように関連性の程度を数値化するには積極的な関連性の場合には正の数を割り当て、消極的（否定的）な関連性の場合には負の数が割り当てているので、単純に数値を総和すると、選択肢の組み合わせによっては、正の数と負の数が相殺し合って、重点のあるテーマの抽出に役立たない場合がある。すなわち、数値の割り振りの仕方はさまざまであるために、各テーマについて、すべての設問の総和の素点の上限と下限にばらつきが生ずる。
【００３４】
たとえば、メインテーマ２番について、素点の取り得る下限、上限が−４２、４９となるのに対して、メインテーマ６番では、素点の取り得る下限、上限が−１５、１２、サブテーマ２３番では、素点の取りうる下限、上限が−５、２０であるというように、各テーマの素点の総和の範囲は一様ではなく、これをばらつきなく一様に数値を割り振るのは実際上困難である。なぜなら、全設問が回答された場合の選択肢の組み合わせは、各設問の選択肢の数をすべての設問について乗じた数であるので、設問数が６０にもなると組み合わせの数は膨大になるからである。
【００３５】
そこで、使用得点Ｒiというものを導入して、素点Ｓiのばらつきを修正する。メインテーマ２番であれば、−４２＜Ｓ2＜４９の範囲にあるが、これを比例配分で換算して、０＜Ｒ2＜１００の範囲の得点に換算する。たとえば、メインテーマ２番の得点が１０点であったとすると、  
Ｒ2＝（４２＋１０）／（４２＋４９）×１００＝５７．１４  
であるから、四捨五入してＲ2は５７となる。  
また、サブテーマ２３番では、素点Ｓ23は、−５＜Ｓ23＜２０の範囲にあり、素点素点Ｓ23が１０点であったすると、  
Ｒ23＝（５＋１０）／（５＋２０）×１００＝６０  
である。
【００３６】
以下、同様の比例配分より、全テーマの素点Ｓiを使用得点Ｒiに換算することにより、テーマの重点を抽出する基礎として用いることができるようになる。そして、使用得点Ｒiを得点の大きい順に並び替えを行い、たとえば、最も使用得点Ｒiの高いメインテーマと、サブテーマのうち、上位２番目までのサブテーマを抽出する。
【００３７】
次に、以上のようにして、家造りのテーマが抽出された後は、次のようにして診断結果が編集される。
【００３８】
たとえば、抽出されのテーマが  
メインテーマ８番「親世代と気兼ねなくくらせる住まい」  
サブテーマ２６番「暮らしや気分に合わせて変化する家」  
サブテーマ３３番「病気の家族を配慮した住まい」  
であったとする。
【００３９】
この診断結果に基づいて、編集プログラムの実行により、診断データベース１４からメインテーマ８番、サブテーマ２６番、３３番を説明する文書データと画像データを読み込むとともに、このメインテーマとサブテーマの組み組み合わせをもっとも具現化した家の間取りデータとこの間取りに採用すべき建築ノウハウを説明するデータを読み込み、所定のフォーマットで診断カルテ１５に編集する。
【００４０】
図６は、編集された診断カルテの具体例を示す。
【００４１】
メインテーマの説明１には、たとえば、「診断では、現在親夫婦と同居している、あるいは今後その可能性があり、二つの世帯間の暮らし方について関心を持っていることが感じられます。お互いの生き方を尊重しながらも、さらに個人としても満たされる生活を求める傾向が出ています。したがって、家造りにおいて重視すべきポイントは、親世帯も子世帯もお互いに依存しすぎずに、気兼ねなく暮らしていくため生活ゾーンをあえて分離し、お互いのプライバシーをきちんと角へするという点です。…」のようにテーマが解説される。
【００４２】
また、サブテーマの説明２には、「ご本人の健康、あるいはご家族中の病気の方への懸念もあるのではないでしょうか。家族みなさんにとって不自由のない暮らしを求める傾向も出ています。なんらかの事情で健康に不安を感じていても、できるだけ家に閉じこもらず、屋外との空間をオープンにして外に出やすい環境をつくるように配慮したいものです。」というな解説がされ、サブテーマの説明３には、「また、束縛されない暮らし方を求める傾向もあるようです。つねに変化を求めています。このタイプの方は、新しい家に住んでみてもいつか、間取りに対する変化を求めるようになるでしょう。したがって、家づくりにおいては内装はもちろんですが、間仕切りなども取り外しできるよう、アレンジしやすいプランニングを検討しておきましょう。」というような解説がされる。
【００４３】
図７は、カルテのうち、テーマを具体化した間取り例を記載したページを示す。  
この間取り例では、一階が親世帯、二階が子世帯である。Ａ〜Ｋは、テーマに関連した部屋、設備についてのコメントを示す。
【００４４】
たとえば、コメントＨでは、階段について、「この一カ所のみで、相互に行き来します。小さい接点の方が逆にコミュニケーションが良くなります」というようにメインテーマ２３番に即したコメントがつく。コメントＥでは、寝室の位置について「子世帯の喧噪と一線を画しながら、リビングや洗面との導線も便利なように配置しています」とコメントされる。また、コメントＫでは、一階の寝室との関連で「一階の両親の寝室の上には、子供部屋やダイニングがこないようにします。」というようなコメントがつく。この他、間取りに取り入れることが推奨されるさまざまなノウハウに関する情報が記載されている。
【００４５】
このようなテーマ診断カルテをみれば、それまで、家を建てようとは思っているが漠然として、具体的なイメージを掴みかねているユーザであっても、このカルテをきっかけに家造りプラン策定の具体的なイメージが得られる。
【００４６】
次に、本実施形態による家造りテーマ診断をホームページで実施する具体例な操作手順について説明する。
【００４７】
ホームページのトップから家造り診断のページに入ると、図８に示すような、家造りテーマ診断に必要なデータを入力する最初のページが表示される。このページでは、診断希望者の氏名、年齢、電子メールアドレスの各入力ボックスがある。必要事項を入力し、送信ボタンをクリックすると、設問を表示したページに入ることができる。
【００４８】
これらの設問は、具体的には、図９乃至図１２に示すようなレイアウトで表示される。このうち、図９に示す設問は、趣味感、嗜好性を問う設問の例である。図１０に示す設問は、主として、家族との関係に関する設問の例である。図１１の設問は、親世帯やプライバシーに関する設問例を示している。図１２の設問は、敷地の環境を把握するための設問例である。なお、この設問は、テーマの抽出には直接関連しないが、テーマを実現する間取り例の決定に際して結果が利用される。
【００４９】
設問は、いくつかの選択肢の中から一つを選ぶというもので、肢をクリックして選択する形式になっている。これらの設問のすべてに回答すると、図１３に示すページに進んで、テーマ診断カルテの受領予約を行えるようになっている。このぺージには、ショールームについての所定事項、氏名、連絡先等のデータを入力するようになっている。この予約をすると、折り返し予約の確認のメールが送信されてくるので、指定した日時に該当のショールームを訪ねれば、テーマ診断カルテを受け取ることができる。
【００５０】
このように診断カルテをショールームで受け取るようにしているので、間取りやカルテの記載された情報についての説明を担当者から受けたり、質問を担当者にすることができ、また、具体的な商品についてショールームの展示をみながら解説を受けることができるので、診断カルタに記載されている内容をより深く理解できるので、家造りプランがより明確に具体的なものになる。ショールームの担当者にとってはユーザの家造りに対する要望を的確に把握できる。そして、その上で、ユーザには、ショールームを通して一級建築士などの専門家との相談の場や、工務店への紹介の場を提供するようなこともできる。
【図面の簡単な説明】
【００５１】
【図１】本発明の一実施形態による家造りテーマ診断システムのブロック図。
【図２】家造りテーマの具体例を示す図。
【図３】メインテーマに関連する設問の選択肢の関連性の程度を表す数値を割り振った例を示す図。
【図４】サブンテーマに関連する設問の選択肢の関連性の程度を表す数値を割り振った例を示す図。
【図５】設問の回答結果から選択肢の数値をテーマごとに集計する処理の説明図。
【図６】編集された診断カルテの具体例を示す図。
【図７】カルテに記載される間取りの一例を示す図。
【図８】家造り診断のホームページの最初に必要事項を入力するページの具体例を示す図。
【図９】家造り診断のホームページでの設問の掲載するページの具体例を示す図。
【図１０】家造り診断のホームページでの設問の掲載するページの他の具体例を示す図。
【図１１】家造り診断のホームページでの設問の掲載するページの他の具体例を示す図。
【図１２】家造り診断のホームページでの敷地に関する設問の掲載するページの具体例を示す図。
【図１３】家造り診断のホームページにおいて、診断カルテの受領予約を行うページの具体例を示す図。
【符号の説明】
【００５２】
１０  サーバー
１２  端末
１４  診断データベース
１５  診断カルテ
１６  イントラネット
【図１】
2005332331.tif 000003
【図２】
2005332331.tif 000004
【図３】
2005332331.tif 000005
【図４】
2005332331.tif 000006
【図５】
2005332331.tif 000007
【図６】
2005332331.tif 000008
【図７】
2005332331.tif 000009
【図８】
2005332331.tif 000010
【図９】
2005332331.tif 000011
【図１０】
2005332331.tif 000012
【図１１】
2005332331.tif 000013
【図１２】
2005332331.tif 000014
【図１３】
2005332331.tif 000015