(57)【要約】【課題】商品提供者の商品ごとにプロモーションを行って、複数の小売業者で販売される同一商品の購入状況を集計する。【解決手段】顧客の携帯端末１４に顧客の識別情報を通知する認証サーバ１２と、携帯端末１４から識別情報を読み取って商品の購入履歴を作成する店舗コンピュータ１９とを含む顧客管理システムにおける顧客管理方法において、認証サーバ１２が、識別情報と商品についてのクーポン情報とを送信する送信ステップ（Ｓ２０３）と、店舗コンピュータ１９が、携帯端末１４に格納されたクーポン情報を読み取って（Ｓ２０４）、商品の購入履歴を作成し、識別情報と購入履歴とを通知する通知ステップ（Ｓ２０６）と、認証サーバ１２が、識別情報に基づいて個人情報を抽出し、個人情報と購入履歴とを集計する集計ステップ（Ｓ２０７）とを備えた。【選択図】        図２
2005004655.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客の携帯端末に前記顧客の識別情報を通知する認証サーバと、前記携帯端末から前記識別情報を読み取って商品の購入履歴を作成する店舗コンピュータとを含む顧客管理システムにおける顧客管理方法において、
前記識別情報と前記顧客の個人情報とを関連付けて、前記認証サーバの記憶部に格納する格納ステップと、
前記認証サーバが、前記識別情報と前記商品についてのクーポン情報とを含むプロモーションコードを前記携帯端末に送信する送信ステップと、
前記店舗コンピュータが、前記携帯端末に格納された前記プロモーションコードを読み取る読取ステップと、
前記店舗コンピュータが、読み取った前記プロモーションコードに含まれる前記クーポン情報から前記商品の購入履歴を作成し、前記プロモーションコードに含まれる前記識別情報と前記購入履歴とを、前記認証サーバに通知する通知ステップと、
前記認証サーバが、通知された前記識別情報に基づいて、前記記憶部に格納された前記個人情報を抽出し、該個人情報と前記購入履歴とを集計する集計ステップと
を備えたことを特徴とする顧客管理方法。
【請求項２】
顧客の携帯端末に前記顧客の識別情報を通知する認証サーバと、前記携帯端末から前記識別情報を読み取って商品の購入履歴を作成する店舗コンピュータとを含む顧客管理システムにおける顧客管理方法において、
前記識別情報と前記顧客の個人情報とを関連付けて、前記認証サーバの記憶部に格納する第１格納ステップと、
前記商品についてのクーポン情報とクーポンＩＤとを関連付けて、前記認証サーバの記憶部に格納する第２格納ステップと、
前記認証サーバが、前記識別情報と前記クーポンＩＤとを含むプロモーションコードを前記携帯端末に送信する送信ステップと、
前記店舗コンピュータが、前記携帯端末に格納された前記プロモーションコードを読み取る読取ステップと、
前記店舗コンピュータが、読み取った前記プロモーションコードに含まれる前記クーポンＩＤを、前記認証サーバに通知するクーポン確認ステップと、
前記認証サーバが、通知された前記クーポンＩＤに対応する前記クーポン情報を前記記憶部から抽出して通知するクーポン承認ステップと、
前記店舗コンピュータが、通知された前記クーポン情報から前記商品の購入履歴を作成し、前記プロモーションコードに含まれる前記識別情報と前記購入履歴とを、前記認証サーバに通知する通知ステップと、
前記認証サーバが、通知された前記識別情報に基づいて、前記記憶部に格納された前記個人情報を抽出し、該個人情報と前記購入履歴とを集計する集計ステップと
を備えたことを特徴とする顧客管理方法。
【請求項３】
前記認証サーバが、前記商品を提供する商品提供者から受信したプロモーション情報に基づいて、前記記憶部に格納された前記個人情報を検索して、前記プロモーションコードを送信する携帯端末を検索するステップを備え、
前記通知ステップは、検索された前記携帯端末に前記プロモーションコードを通知することを特徴とする請求項１または２に記載の顧客管理方法。
【請求項４】
前記プロモーションコードは、２次元コードであり、
前記読取ステップは、前記携帯端末の表示装置に表示された前記２次元コードを読み取ることを特徴とする請求項１または２に記載の顧客管理方法。
【請求項５】
前記集計ステップは、前記プロモーション情報に基づいて、前記個人情報と前記購入履歴とを集計することを特徴とする請求項３に記載の顧客管理方法。
【請求項６】
顧客の携帯端末に前記顧客の識別情報を通知し、店舗コンピュータが作成した商品の購入履歴と、前記店舗コンピュータが前記携帯端末から読み取った前記識別情報とを受信する認証サーバであって、
前記識別情報と前記顧客の個人情報とを関連付けて格納する記憶手段と、
前記識別情報と前記商品についてのクーポン情報とを含むプロモーションコードを前記携帯端末に送信する送信手段と、
前記店舗コンピュータが、前記携帯端末に格納された前記プロモーションコードを読み取って、該プロモーションコードに含まれる前記クーポン情報から作成した前記商品の購入履歴と、前記プロモーションコードに含まれる前記識別情報とを、前記店舗コンピュータから受信する受信手段と、
受信した前記識別情報に基づいて、前記記憶部に格納された前記個人情報を抽出し、該個人情報と前記購入履歴とを集計する集計手段と
を備えたことを特徴とする認証サーバ。
【請求項７】
顧客の携帯端末に前記顧客の識別情報を通知する認証サーバと、前記携帯端末から前記識別情報を読み取って商品の購入履歴を作成する店舗コンピュータとを含む顧客管理システムにおいて、
前記認証サーバは、
前記識別情報と前記顧客の個人情報とを関連付けて格納する第１記憶手段と、
前記商品についてのクーポン情報とクーポンＩＤとを関連付けて格納する第２記憶手段と、
前記認証サーバが、前記識別情報と前記クーポンＩＤとを含むプロモーションコードを前記携帯端末に送信する送信手段と、
前記店舗コンピュータから通知された前記識別情報に基づいて、前記記憶手段に格納された前記個人情報を抽出し、該個人情報と前記店舗コンピュータから通知された前記購入履歴とを集計する集計手段とを備え、
前記店舗コンピュータは、
前記携帯端末に格納された前記プロモーションコードを読み取る読取手段と、読み取った前記プロモーションコードに含まれる前記クーポンＩＤを、前記認証サーバに通知し、前記認証サーバが、前記記憶手段から抽出した前記クーポンＩＤに対応する前記クーポン情報を受信するクーポン確認手段と、
受信した前記クーポン情報から前記商品の購入履歴を作成し、前記プロモーションコードに含まれる前記識別情報と前記購入履歴とを、前記認証サーバに通知する通知手段と
を備えたことを特徴とする顧客管理システム。
【請求項８】
コンピュータに、請求項１ないし５のいずれかに記載の各ステップを実行させるためのプログラム。
【請求項９】
コンピュータに、請求項１ないし５のいずれかに記載の各ステップを実行させるためのプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、顧客管理方法およびそのシステムに関し、より詳細には、顧客の個人情報と、商品の購買履歴とを収集し、商品の購買状況を集計することができる顧客管理方法およびそのシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
近年、携帯電話の普及に伴って、携帯電話からサーバにアクセスすることにより、様々なサービスが提供されている。例えば、予めサーバに登録された個人の認証情報、チケットなどの購入情報、クーポンなどの割引情報を、携帯電話の表示装置に表示させることにより、携帯電話をＩＤカード、入場券、金券などの代替とするサービスである。
【０００３】
例えば、顧客ごとに個人情報とバーコードまたは２次元コードからなる識別情報とを、予め対応付けてサーバに格納しておく。顧客が携帯電話からサーバに対して識別情報を要求し、受信した識別情報により、個人認証を行うことが知られている（例えば、特許文献１参照）。
【０００４】
顧客が店舗で商品を購入したときに、特許文献１に記載された個人認証の方法を使用する。商品の購買データと識別情報とを関連づけ、顧客の個人情報としてサーバに格納しておく。購買データを適宜集計して個人情報に格納しておけば、顧客は、家計簿のように購入履歴を知ることができる。また、店舗は、個人情報を参照して顧客の購買動向を知ることができる（例えば、特許文献２参照）。
【０００５】
さらに、顧客管理の応用例として、顧客が来店したときに、店舗は、識別情報を入手して、サーバから個人情報を取得する。店舗では、個人情報に基づいて、顧客に最適なサービスを選択して提供することができる（例えば、特許文献３参照）。
【０００６】
【特許文献１】
特開２００２−６３４５０号公報
【特許文献２】
特開２００２−４２２４４号公報
【特許文献３】
特開２００１−３１９０３７号公報
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来の顧客管理方法では、店舗または店舗を経営する業者と、顧客との間で個人情報を共有するのみであった。例えば、特許文献２の方法において、店舗が小売業者の販売店であるとする。商品の提供者が、複数の小売業者で販売される同一商品の購買動向を知るには、小売業者ごとに顧客の識別情報を取得し、個人情報を収集して、集計しなければならないという問題があった。
【０００８】
また、従来の顧客管理方法は、購入された商品の購買履歴と個人情報とから購買状況を集計するという事後の統計処理を行うことができる。しかしながら、予め個人情報から特定の顧客を抽出して、購入状況を集計するという積極的なプロモーションまたはマーケティングができないという問題もあった。
【０００９】
本発明は、このような問題に鑑みてなされたもので、その目的とするところは、商品提供者の商品ごとにプロモーションを行って、複数の小売業者で販売される同一商品の購入状況を集計するための顧客管理方法およびそのシステムを提供することにある。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
本発明は、このような目的を達成するために、請求項１に記載の発明は、顧客の携帯端末に前記顧客の識別情報を通知する認証サーバと、前記携帯端末から前記識別情報を読み取って商品の購入履歴を作成する店舗コンピュータとを含む顧客管理システムにおける顧客管理方法において、前記識別情報と前記顧客の個人情報とを関連付けて、前記認証サーバの記憶部に格納する格納ステップと、前記認証サーバが、前記識別情報と前記商品についてのクーポン情報とを含むプロモーションコードを前記携帯端末に送信する送信ステップと、前記店舗コンピュータが、前記携帯端末に格納された前記プロモーションコードを読み取る読取ステップと、前記店舗コンピュータが、読み取った前記プロモーションコードに含まれる前記クーポン情報から前記商品の購入履歴を作成し、前記プロモーションコードに含まれる前記識別情報と前記購入履歴とを、前記認証サーバに通知する通知ステップと、前記認証サーバが、通知された前記識別情報に基づいて、前記記憶部に格納された前記個人情報を抽出し、該個人情報と前記購入履歴とを集計する集計ステップとを備えたことを特徴とする。
【００１１】
請求項２に記載の発明は、顧客の携帯端末に前記顧客の識別情報を通知する認証サーバと、前記携帯端末から前記識別情報を読み取って商品の購入履歴を作成する店舗コンピュータとを含む顧客管理システムにおける顧客管理方法において、前記識別情報と前記顧客の個人情報とを関連付けて、前記認証サーバの記憶部に格納する第１格納ステップと、前記商品についてのクーポン情報とクーポンＩＤとを関連付けて、前記認証サーバの記憶部に格納する第２格納ステップと、前記認証サーバが、前記識別情報と前記クーポンＩＤとを含むプロモーションコードを前記携帯端末に送信する送信ステップと、前記店舗コンピュータが、前記携帯端末に格納された前記プロモーションコードを読み取る読取ステップと、前記店舗コンピュータが、読み取った前記プロモーションコードに含まれる前記クーポンＩＤを、前記認証サーバに通知するクーポン確認ステップと、前記認証サーバが、通知された前記クーポンＩＤに対応する前記クーポン情報を前記記憶部から抽出して通知するクーポン承認ステップと、前記店舗コンピュータが、通知された前記クーポン情報から前記商品の購入履歴を作成し、前記プロモーションコードに含まれる前記識別情報と前記購入履歴とを、前記認証サーバに通知する通知ステップと、前記認証サーバが、通知された前記識別情報に基づいて、前記記憶部に格納された前記個人情報を抽出し、該個人情報と前記購入履歴とを集計する集計ステップとを備えたことを特徴とする。
【００１２】
請求項３に記載の発明は、請求項１または２に記載の顧客管理方法において、前記認証サーバが、前記商品を提供する商品提供者から受信したプロモーション情報に基づいて、前記記憶部に格納された前記個人情報を検索して、前記プロモーションコードを送信する携帯端末を検索するステップを備え、前記通知ステップは、検索された前記携帯端末に前記プロモーションコードを通知することを特徴とする。
【００１３】
請求項４に記載の発明は、請求項１または２に記載の前記プロモーションコードは、２次元コードであり、前記読取ステップは、前記携帯端末の表示装置に表示された前記２次元コードを読み取ることを特徴とする。
【００１４】
請求項５に記載の発明は、請求項３に記載の前記集計ステップは、前記プロモーション情報に基づいて、前記個人情報と前記購入履歴とを集計することを特徴とする。
【００１５】
請求項６に記載の発明は、顧客の携帯端末に前記顧客の識別情報を通知し、店舗コンピュータが作成した商品の購入履歴と、前記店舗コンピュータが前記携帯端末から読み取った前記識別情報とを受信する認証サーバであって、前記識別情報と前記顧客の個人情報とを関連付けて格納する記憶手段と、前記識別情報と前記商品についてのクーポン情報とを含むプロモーションコードを前記携帯端末に送信する送信手段と、前記店舗コンピュータが、前記携帯端末に格納された前記プロモーションコードを読み取って、該プロモーションコードに含まれる前記クーポン情報から作成した前記商品の購入履歴と、前記プロモーションコードに含まれる前記識別情報とを、前記店舗コンピュータから受信する受信手段と、受信した前記識別情報に基づいて、前記記憶部に格納された前記個人情報を抽出し、該個人情報と前記購入履歴とを集計する集計手段とを備えたことを特徴とする。
【００１６】
請求項７に記載の発明は、顧客の携帯端末に前記顧客の識別情報を通知する認証サーバと、前記携帯端末から前記識別情報を読み取って商品の購入履歴を作成する店舗コンピュータとを含む顧客管理システムにおいて、前記認証サーバは、前記識別情報と前記顧客の個人情報とを関連付けて格納する第１記憶手段と、前記商品についてのクーポン情報とクーポンＩＤとを関連付けて格納する第２記憶手段と、前記認証サーバが、前記識別情報と前記クーポンＩＤとを含むプロモーションコードを前記携帯端末に送信する送信手段と、前記店舗コンピュータから通知された前記識別情報に基づいて、前記記憶手段に格納された前記個人情報を抽出し、該個人情報と前記店舗コンピュータから通知された前記購入履歴とを集計する集計手段とを備え、前記店舗コンピュータは、前記携帯端末に格納された前記プロモーションコードを読み取る読取手段と、読み取った前記プロモーションコードに含まれる前記クーポンＩＤを、前記認証サーバに通知し、前記認証サーバが、前記記憶手段から抽出した前記クーポンＩＤに対応する前記クーポン情報を受信するクーポン確認手段と、受信した前記クーポン情報から前記商品の購入履歴を作成し、前記プロモーションコードに含まれる前記識別情報と前記購入履歴とを、前記認証サーバに通知する通知手段とを備えたことを特徴とする。
【００１７】
請求項８に記載の発明は、コンピュータに、請求項１ないし５のいずれかに記載の各ステップを実行させるためのプログラムであることを特徴とする。
【００１８】
請求項９に記載の発明は、コンピュータに、請求項１ないし５のいずれかに記載の各ステップを実行させるためのプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体であることを特徴とする。
【００１９】
なお、請求項３、４または５に記載の発明が、請求項６に記載の認証サーバ、請求項７に記載の顧客管理システムのいずれかに適用できることは言うまでもない。
【００２０】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照しながら本発明の実施形態について詳細に説明する。商品提供者が、複数の小売事業者の各店舗で販売される商品について、顧客の購買状況などを集計することができる顧客管理システムについて説明する。
【００２１】
図１に、本発明の一実施形態にかかる顧客管理システムを示す。商品提供者のサーバ１１と、顧客の識別情報と個人情報とを関連づけて格納する認証サーバ１２とは、インターネットなどのネットワーク１３に接続されている。顧客の携帯端末１４は、移動通信網１５を介して、ネットワーク１３に接続され、商品提供者のサーバ１１および認証サーバ１２にアクセスすることができる。携帯端末１４は、携帯電話、ＰＨＳ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｈａｎｄｙｐｈｏｎｅ  Ｓｙｓｔｅｍ）またはモバイル・コンピュータなどの移動通信可能な情報端末を含む。
【００２２】
小売事業者の各店舗１６ａ〜１６ｃには、ＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ  Ｏｆ  Ｓａｌｅｓ）端末１７と認証端末１８とに接続された店舗コンピュータ１９が配置されている。各々の店舗コンピュータ１９は、公衆通信網２０を介して、小売事業者のＰＯＳシステム２１に接続されている。
【００２３】
図２に、本発明の第１の実施形態にかかる顧客管理方法を示す。最初に、顧客は、携帯端末１４を用いて、認証サーバ１２に、氏名、性別、年齢、結婚暦、住所、職業などの個人情報を登録することにより、本顧客管理システムが提供するサービスを受けることができる（Ｓ２０１）。認証サーバ１２は、顧客の識別情報と個人情報とを関連付けて、顧客データベースに格納しておく。
【００２４】
商品提供者は、自己の商品について、顧客の購買動向を知りたい場合には、商品提供者サーバ１１から認証サーバ１２にプロモーションの設定登録を行う（Ｓ２０２）。例えば、商品提供者の指定する商品について３０％の値引きクーポンを発行し、この指定商品を購入した顧客の分析を行うとする。
【００２５】
図３に、プロモーションの設定登録を行う方法を示す。商品提供者サーバ１１は、指定商品、割引率、クーポンの有効期間、プロモーションの対象となる顧客を抽出する条件などが記載されたプロモーションファイル３１を作成して、認証サーバ１２に送信する。認証サーバ１２の設定部３２は、プロモーションファイル３１の内容に従って、顧客データベース３３に登録された個人情報を検索し、対象となる顧客を抽出する。抽出された顧客の携帯端末１４に、プロモーションの内容を告知すると同時に、クーポン３４ａ〜３４ｃを発行する（Ｓ２０３）。
【００２６】
図４に、携帯端末の画面に表示されたクーポンを示す。クーポン３４ａ〜３４ｃは、例えば、プロモーションの告知を行うメールの添付ファイルとして送信され、携帯端末１４の画面４１に表示することができる。クーポンには、プロモーションの内容４２と、プロモーションコード４３とが含まれている。プロモーションコード４３は、顧客の識別情報と、指定商品の商品コード、割引率、有効期限などのクーポン情報とを含めておく。図４に示したプロモーションコード４３は、２次元コードで表されている。プロモーションコード４３は、２次元コードに限らず、その他の２次元コードまたはバーコードを用いることもできる。ただし、１次元のバーコードは、２次元コードと比較して情報量が少なく、認識エラーが多いので、２次元コードを用いることが好ましい。
【００２７】
顧客は、店舗にて指定商品を購入する際に、予め認証サーバ１２から取得して格納しておいたプロモーションコード４３、または店舗の中から認証サーバ１２にアクセスして取得したプロモーションコード４３を認証端末１８に入力する（Ｓ２０４）。購入された指定商品の情報は、ＰＯＳ端末１７によって読み取られ、小売業者のＰＯＳシステム２１に通知される。店舗コンピュータ１９は、認証端末１８で読み取ったプロモーションコード４３のクーポン情報とＰＯＳ端末１７で読み取った商品情報とにより購入履歴を作成する。購入履歴には、商品コード、定価、割引率、売価、顧客の識別情報、購入日時、購入数、購入店舗の識別情報などが含まれる。この購入履歴は、認証サーバ１２とＰＯＳシステム２１とに通知される（Ｓ２０５，２０６）。
【００２８】
図５に、プロモーションの集計を行う方法を示す。認証サーバ１２は、各店舗コンピュータ１９から受信した購入履歴５１ａ〜５１ｃを、購入履歴データベース５２に格納する。認証サーバ１２の集計部５３は、プロモーションファイル３１の内容に従って、指定商品の購入履歴を収集し、購入履歴に含まれる顧客の識別情報から、顧客の個人情報を顧客データベース３３から抽出する。プロモーションファイル３１の内容に従って集計を行い、集計結果５５を商品提供者サーバ１１に送信するとともに（Ｓ２０７）、集計結果データベース５４に格納する。集計結果５５は、例えば、顧客の性別・年齢別の購入状況５５ａであったり、地域別・店舗別の購入状況５５ｂなどである。
【００２９】
商品提供者サーバ１１は、受信した集計結果から、クーポンの割引率に応じた補填金額などを、精算結果としてＰＯＳシステム２１に送信する（Ｓ２０８）。商品提供者は、集計結果からプロモーションの結果を、統計的な処理が施された情報として知ることができる。
【００３０】
図６に、本発明の一実施形態にかかる認証サーバを示す。認証サーバ１２は、プロモーションの設定を行う設定部３２と、後述するクーポンの認証を行う認証部６１と、購入履歴を集計する集計部５３と、ネットワーク１３を介して通信を行うための通信部６３とを備えている。設定部３２は、記憶手段に格納されたプロモーションファイル３１と、顧客データベース３３とにアクセスすることができる。認証部６１は、クーポンの識別情報（以下、クーポンＩＤという）とクーポン情報とを関連付けて格納するクーポンデータベース６２にアクセスすることができ、集計部５３は、購入履歴データベース５２と集計結果データベース５４とにアクセスすることができる。
【００３１】
図７に、本発明の第２の実施形態にかかる顧客管理方法を示す。最初に、商品提供者は、自己の商品について、顧客の購買動向を知るために、商品提供者サーバ１１から認証サーバ１２にプロモーションの設定登録を行う（Ｓ７０１）。商品提供者サーバ１１は、指定商品、クーポン、プロモーションの条件などが記載されたプロモーションファイル３１を作成して、認証サーバ１２に送信する。認証サーバ１２は、例えば、ウェブサーバ（図示しない）を介してプロモーションの内容を公開する。例えば、個人情報の登録とアンケートに答えた顧客に対して、商品提供者の指定する商品を無料で提供し、この指定商品を入手した顧客の分析を行うとする。
【００３２】
顧客は、携帯端末１４を用いて、ウェブサーバを閲覧し、個人情報を登録するとともにアンケートに答えることにより、本サービスを受けることができる（Ｓ７０２）。認証サーバ１２は、顧客の識別情報と個人情報とを関連付けて、顧客データベースに格納しておく。認証サーバ１２の設定部３２は、プロモーションファイル３１の内容に従って、クーポンを発行する（Ｓ７０３）。図４を参照して説明したクーポンが、プロモーションの告知を行うメールの添付ファイルとして送信される。ここでは、プロモーションコード４３には、顧客の識別情報とクーポンＩＤとを含めておく。
【００３３】
顧客は、予め認証サーバ１２から取得して格納しておいたプロモーションコード４３、または店舗の中から認証サーバ１２にアクセスして取得したプロモーションコード４３を認証端末１８に入力する（Ｓ７０４）。店舗コンピュータ１９は、プロモーションコード４３のクーポンＩＤが有効か否かを認証サーバ１２に問い合わせる（Ｓ７０５）。認証サーバ１２の認証部６１は、受信したクーポンＩＤからクーポンデータベース６２のクーポン情報を参照して、クーポンが有効か否かを判定する。有効であれば、クーポン情報の内容、すなわち指定商品の商品コード、無料で提供することなどを店舗コンピュータ１９に通知する（Ｓ７０６）。
【００３４】
クーポンが有効であれば、店舗コンピュータ１９は、認証サーバ１２から取得したクーポン情報とＰＯＳ端末１７で読み取った商品情報とにより購入履歴を作成し、認証サーバ１２とＰＯＳシステム２１とに送信する（Ｓ７０７，７０８）。このようにして、認証部６１において、クーポンの有効性を確認するので、例えば、１回だけの使い切りのクーポンを発行することもできる。
【００３５】
認証サーバ１２は、各店舗コンピュータ１９から受信した購入履歴を、購入履歴データベース５２に格納する。認証サーバ１２の集計部５３は、プロモーションファイル３１の内容に従って、指定商品の購入履歴を収集し、購入履歴に含まれる顧客の識別情報から、顧客の個人情報を顧客データベース３３から抽出する。プロモーションファイル３１の内容に従って集計を行い、集計結果５５を商品提供者サーバ１１に送信するとともに（Ｓ７０９）、集計結果データベース５４に格納する。商品提供者サーバ１１は、受信した集計結果から、無料で提供した指定商品の数に応じた補填金額などを、精算結果としてＰＯＳシステム２１に送信する（Ｓ７１０）。
【００３６】
本実施形態において、認証サーバ１２は、クーポンの承認（Ｓ７０６）と同時に、顧客が登録した個人情報またはアンケート結果を、店舗コンピュータ１９に通知してもよい。店舗コンピュータ１９またはＰＯＳシステム２１において、個人情報またはアンケート結果を利用して、指定商品のプロモーション結果を集計することにより、小売業者は、独自の統計情報を得ることができる。
【００３７】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、認証サーバは、識別情報と商品についてのクーポン情報を携帯端末に送信し、店舗コンピュータから商品の購入履歴と識別情報とを受信し、識別情報に基づいた個人情報を抽出し、この個人情報と購入履歴とを集計するので、商品提供者の商品ごとにプロモーションを行って、複数の小売業者で販売される同一商品の購入状況を集計することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態にかかる顧客管理システムを示す構成図である。
【図２】本発明の第１の実施形態にかかる顧客管理方法を示すシーケンス図である。
【図３】プロモーションの設定登録を行う方法を示す機能図である。
【図４】携帯端末の画面に表示されたクーポンを示す図である。
【図５】プロモーションの集計を行う方法を示す機能図である。
【図６】本発明の一実施形態にかかる認証サーバを示す機能ブロック図である。
【図７】本発明の第２の実施形態にかかる顧客管理方法を示すシーケンス図である。
【符号の説明】
１１    商品提供者サーバ
１２    認証サーバ
１３    ネットワーク
１４    携帯端末
１５    移動通信網
１６    店舗
１７    ＰＯＳ端末
１８    認証端末
１９    店舗コンピュータ
２０    公衆通信網
２１    ＰＯＳシステム
【図１】
2005004655.tif 000003
【図２】
2005004655.tif 000004
【図３】
2005004655.tif 000005
【図４】
2005004655.tif 000006
【図５】
2005004655.tif 000007
【図６】
2005004655.tif 000008
【図７】
2005004655.tif 000009