(57)【要約】【課題】センタサーバが営業店事務処理端末の空き状況を判断し、空いている営業店事務処理端末に業務を振り分けるようにして、事務処理センタにおける業務の滞留を防止して、金融機関全体における事務処理の効率を向上させることができるようにする。【解決手段】営業店に配設され、帳票のデータを取得する営業店事務処理端末と、営業店事務処理端末から帳票のデータを受信し、帳票に関する金融取引データを勘定系の上位装置に入力するエントリ処理を実行するサーバと、事務処理センタに配設され、帳票のデータを入力してサーバにエントリ処理を実行させるセンタ事務処理端末とを有し、サーバは、営業店事務処理端末及びセンタ事務処理端末の空き状況を判断し、未処理の帳票のデータがあり、かつ、センタ事務処理端末に空きがない場合、帳票のデータを空いている営業店事務処理端末に送信して帳票のデータを入力させる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
（ａ）営業店に配設され、帳票のデータを取得する営業店事務処理端末と、
（ｂ）該営業店事務処理端末から前記帳票のデータを受信し、前記帳票に関する金融取引データを勘定系の上位装置に入力するエントリ処理を実行するサーバと、
（ｃ）事務処理センタに配設され、前記帳票のデータを入力して前記サーバに前記エントリ処理を実行させるセンタ事務処理端末とを有し、
（ｄ）前記サーバは、前記営業店事務処理端末及びセンタ事務処理端末の空き状況を判断し、未処理の前記帳票のデータがあり、かつ、前記センタ事務処理端末に空きがない場合、前記帳票のデータを空いている営業店事務処理端末に送信して前記帳票のデータを入力させることを特徴とする金融機関事務処理振り分けシステム。
【請求項２】
前記営業店事務処理端末は、前記帳票のイメージデータを取得する画像入力装置を備える請求項１に記載の金融機関事務処理振り分けシステム。
【請求項３】
前記サーバは、未処理の前記帳票のデータをデータベースに格納する請求項１又は２に記載の金融機関事務処理振り分けシステム。
【請求項４】
前記データベースは営業店事務処理端末識別情報を格納し、前記サーバは前記営業店事務処理端末識別情報に基づいて前記営業店事務処理端末の空き状況を判断する請求項３に記載の金融機関事務処理振り分けシステム。
【請求項５】
前記データベースは空いていない営業店事務処理端末の割合を示す営業店毎の情報を格納し、前記サーバは前記営業店毎の情報に基づいて前記帳票のデータを送信する請求項３又は４に記載の金融機関事務処理振り分けシステム。
【請求項６】
前記サーバは、前記帳票のデータを空いている営業店事務処理端末に送信した後、一定時間経過しても前記帳票のデータが入力されない場合、前記営業店事務処理端末での入力を中止させ、前記帳票のデータを空いている他の営業店事務処理端末に送信して前記帳票のデータを入力させる請求項１〜５のいずれか１項に記載の金融機関事務処理振り分けシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、金融機関事務処理振り分けシステムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、銀行、信用金庫、郵便局等の金融機関においては、顧客が口座振り替えや振り込みを窓口やカウンタで依頼すると、必要事項が記載された依頼伝票等の帳票を金融機関の事務処理センタに送付し、該事務処理センタのオペレータが手作業によって、前記帳票に記載された事項をセンタサーバ等のコンピュータに入力することによって、口座振り替え、振り込み等の事務処理を行うようになっていた。しかし、近年、コンピュータ、ネットワーク等の電子情報機器やシステムの普及によって、組織における情報伝達システムは、紙ベースから電子情報ベースへ移行している。そこで、帳票に記録された情報をスキャナ装置で読み取って事務処理センタに送信し、該事務処理センタにおいてコンピュータに入力する事務処理システムが提案されている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００３】
この場合、金融機関の営業店において受け付けた帳票は、窓口やカウンタの担当者によって記載事項のチェックが行われた後、前記スキャナ装置に送り込まれ、イメージデータが取得される。そして、前記帳票のイメージデータ等のデータは、スキャナ装置に接続された営業店端末から、事務処理センタのセンタサーバに送信される。そして、前記事務処理センタの担当者が、センタ事務処理端末を操作し、前記帳票のデータに基づいて必要事項を入力すると、前記センタサーバは、入力された前記帳票のデータに基づき、勘定系の上位装置と通信することによって、金融処理を実行する。これにより、金融機関における事務処理を省力化することができ、処理効率を向上させることができる。
【特許文献１】特開２０００−９９６０７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、前記従来の事務処理システムにおいては、各営業店からの事務処理の依頼が事務処理センタに集中して、金融機関全体における事務処理の処理効率が低下してしまうことがある。すなわち、前記事務処理センタにおいては、担当者がセンタ事務処理端末を操作し、センタサーバが受信した帳票を画面に表示させて記載事項をチェックして必要な事項を入力するエントリ処理を行い、センタサーバに金融処理を実行させるようになっている。そのため、各営業店からの事務処理の依頼が事務処理センタに大量に集中すると、前記担当者がセンタ事務処理端末を操作して帳票のデータ入力処理を行う業務が滞留してしまい、処理効率が低下してしまう。
【０００５】
本発明は、前記従来の事務処理システムの問題点を解決して、未処理の業務があり、かつ、センタ事務処理端末に空きがない場合、センタサーバが営業店事務処理端末の空き状況を判断し、空いている営業店事務処理端末に業務を振り分けるようにして、事務処理センタにおける業務の滞留を防止して、金融機関全体における事務処理の効率を向上させることができる金融機関事務処理振り分けシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
そのために、本発明の金融機関事務処理振り分けシステムにおいては、営業店に配設され、帳票のデータを取得する営業店事務処理端末と、該営業店事務処理端末から前記帳票のデータを受信し、前記帳票に関する金融取引データを勘定系の上位装置に入力するエントリ処理を実行するサーバと、事務処理センタに配設され、前記帳票のデータを入力して前記サーバに前記エントリ処理を実行させるセンタ事務処理端末とを有し、前記サーバは、前記営業店事務処理端末及びセンタ事務処理端末の空き状況を判断し、未処理の前記帳票のデータがあり、かつ、前記センタ事務処理端末に空きがない場合、前記帳票のデータを空いている営業店事務処理端末に送信して前記帳票のデータを入力させる。
【０００７】
本発明の他の金融機関事務処理振り分けシステムにおいては、さらに、前記営業店事務処理端末は、前記帳票のイメージデータを取得する画像入力装置を備える。
【０００８】
本発明の更に他の金融機関事務処理振り分けシステムにおいては、さらに、前記サーバは、未処理の前記帳票のデータをデータベースに格納する。
【０００９】
本発明の更に他の金融機関事務処理振り分けシステムにおいては、さらに、前記データベースは営業店事務処理端末識別情報を格納し、前記サーバは前記営業店事務処理端末識別情報に基づいて前記営業店事務処理端末の空き状況を判断する。
【００１０】
本発明の更に他の金融機関事務処理振り分けシステムにおいては、さらに、前記データベースは空いていない営業店事務処理端末の割合を示す営業店毎の情報を格納し、前記サーバは前記営業店毎の情報に基づいて前記帳票のデータを送信する。
【００１１】
本発明の更に他の金融機関事務処理振り分けシステムにおいては、さらに、前記サーバは、前記帳票のデータを空いている営業店事務処理端末に送信した後、一定時間経過しても前記帳票のデータが入力されない場合、前記営業店事務処理端末での入力を中止させ、前記帳票のデータを空いている他の営業店事務処理端末に送信して前記帳票のデータを入力させる。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、金融機関事務処理振り分けシステムは、未処理の業務があり、かつ、センタ事務処理端末に空きがない場合、センタサーバが営業店事務処理端末の空き状況を判断し、空いている営業店事務処理端末に業務を振り分けるようになっている。
【００１３】
そのため、事務処理センタにおける業務の滞留を防止して、金融機関全体における事務処理の効率を向上させることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照しながら詳細に説明する。
【００１５】
図１は本発明の実施の形態における金融機関事務処理振り分けシステムの構成を示す図、図２は本発明の実施の形態における営業店事務処理端末を示す図である。
【００１６】
図１において、１０は銀行、信用金庫、郵便局等の金融機関の事務処理センタとしての事務センタであり、２０ａ〜２０ｃは前記金融機関の本店、支店等の営業店である。なお、前記金融機関の営業店はいくつであってもよいが、ここでは営業店２０ａ〜営業店２０ｃで代表する。また、前記営業店２０ａ〜営業店２０ｃを統括的に説明する場合には、営業店２０として説明する。
【００１７】
そして、前記金融機関においては、顧客が口座の開設、口座振り替え、振り込み等を営業店２０の窓口やカウンタで依頼すると、必要事項が記載された依頼伝票等の帳票のイメージデータを取得し、事務センタ１０において、前記帳票のイメージデータ等のデータに基づいて、口座の開設、口座振り替え、振り込み等の、前記帳票に関する金融取引を行うために必要なデータを入力してエントリ処理を行うコンピュータ入力処理システムが配設されている。
【００１８】
この場合、前記営業店２０ａの窓口やカウンタには、該窓口やカウンタの担当者が操作する営業店事務処理端末２１ａ−１〜営業店事務処理端末２１ａ−４が配設されている。また、前記営業店２０ｂの窓口やカウンタには、該窓口やカウンタの担当者が操作する営業店事務処理端末２１ｂ−１〜営業店事務処理端末２１ｂ−３が配設されている。さらに、前記営業店２０ｃの窓口やカウンタには、該窓口やカウンタの担当者が操作する営業店事務処理端末２１ｃ−１〜営業店事務処理端末２１ｃ−３が配設されている。なお、前記営業店２０ａ〜営業店２０ｃにおける営業店事務処理端末はいくつであってもよいが、ここでは、それぞれ、営業店事務処理端末２１ａ−１〜営業店事務処理端末２１ａ−４、営業店事務処理端末２１ｂ−１〜営業店事務処理端末２１ｂ−３及び営業店事務処理端末２１ｃ−１〜営業店事務処理端末２１ｃ−３で代表する。また、前記営業店事務処理端末２１ａ−１〜営業店事務処理端末２１ａ−４、営業店事務処理端末２１ｂ−１〜営業店事務処理端末２１ｂ−３及び営業店事務処理端末２１ｃ−１〜営業店事務処理端末２１ｃ−３を統括的に説明する場合には、営業店事務処理端末２１として説明する。
【００１９】
本実施の形態において、前記営業店事務処理端末２１は、図２に示されるように、制御装置２２、入力装置２３、表示装置２４、画像入力装置としてのスキャナ装置２５及び媒体処理装置２６を有する。そして、前記制御装置２２は、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算手段、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶手段、通信インターフェイス等を備えるコンピュータであり、入力装置２３、表示装置２４、スキャナ装置２５及び媒体処理装置２６の動作を含む営業店事務処理端末２１のすべての動作を統括的に制御する。また、前記入力装置２３は、キーボード、マウス、押しボタン、タッチパネル等であるが、営業店２０の窓口やカウンタの担当者が操作して、必要事項を入力することができる装置であれば、いかなる種類のものであってもよい。さらに、前記表示装置２４は、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ、ＬＥＤ（Ｌｉｇｈｔ  Ｅｍｉｔｔｉｎｇ  Ｄｉｏｄｅ）ディスプレイ等であるが、いかなる種類のものであってもよく、前記入力装置２３の機能を兼ね備えるタッチパネルであってもよい。
【００２０】
そして、前記スキャナ装置２５は、スタンド型スキャナ、フラットベッドスキャナ、シートフィードスキャナ、ドラムスキャナ等であるが、いかなる種類のスキャナであってもよい。また、前記スキャナ装置２５は、カラー画像の読み取りが可能なカラースキャナであることが望ましいが、モノクロスキャナであってもよい。前記スキャナ装置２５は、例えば、帳票に光を照射する蛍光灯等から成る光源及び帳票の表面からの反射光を受光するＣＣＤ（Ｃｈａｒｇｅ  Ｃｏｕｐｌｅｄ  Ｄｅｖｉｃｅ：電荷結合素子）等から成るライン型イメージセンサのようなイメージセンサを備え、走査しながら帳票の画像を読み取る、すなわち、イメージデータを取得するようになっている。
【００２１】
また、媒体処理装置２６は、キャッシュカード等のカード、金融機関が顧客に対して発行した預金通帳等の冊子状の通帳、貨幣等の媒体を処理する装置であり、カードが挿入及び排出されるカードスロット、通帳が挿入及び排出される通帳スロット、貨幣の入出金が行われる現金受け取り口等を有する。そして、前記カードスロット内には、前記カードを搬送する搬送装置、及び、カードの磁気ストライプやＩＣに格納された情報の読み取り、上書き、消去等を行うための磁気ヘッド等の記録ヘッドが配設される。また、前記通帳スロット内には、通帳を搬送する搬送装置、通帳に前記金融取引の記録を印刷する印字ヘッド、及び、通帳の磁気ストライプやＩＣに格納された情報の読み取り、上書き、消去等を行うための磁気ヘッド等の記録ヘッドが配設される。さらに、前記現金受け取り口内には、入金等の金融取引において顧客が入金した現金を受け取り、カウント、すなわち、計数するとともに、出金等の金融取引において所定金額の現金を現金受け取り口から払い出す貨幣入出金装置が配設される。
【００２２】
なお、前記営業店事務処理端末２１は、スキャナ装置２５が読み込んだ帳票のフォーマットを認識する帳票認識機能、帳票記載の文字を認識するＯＣＲ（Ｏｐｔｉｃａｌ  Ｃｈａｒａｃｔｅｒ  Ｒｅａｄｅｒ）機能、及び、帳票の印影、すなわち、照合対象印影をあらかじめ登録された照合元印影と照合する印鑑照合機能を有するものであることが望ましい。この場合、前記営業店事務処理端末２１は、帳票認識機能によって、スキャナ装置２５が読み込んだ帳票のイメージデータから、罫（けい）線、枠等を抽出し、該罫線、枠等を記憶手段に登録されているデータと照合して前記帳票の種類を識別し、フォーマットを認識する。また、前記営業店事務処理端末２１は、ＯＣＲ機能によって、スキャナ装置２５が読み込んだ帳票のイメージデータから、前記帳票のフォーマットにおける該当箇所に記載された文字情報を読み取る。さらに、前記営業店事務処理端末２１２は、印鑑照合機能によって、スキャナ装置２５が読み込んだ帳票のイメージデータから、前記帳票の押印欄の印影を照合対象印影として抽出し、該照合対象印影を記憶手段にあらかじめ登録されている印影としての照合元印影と照合して印鑑照合を行い、前記照合対象印影と照合元印影との同一性を確認する。
【００２３】
そして、前記営業店事務処理端末２１は、図１に示されるように、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）、イントラネット等の営業店内通信回線網を介して、外部ネットワーク１９に通信可能に接続されている。該外部ネットワーク１９は、無線又は有線の専用通信回線網又は公衆通信回線網、インターネット、イントラネット、ＬＡＮ、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）、衛星通信回線網等、いかなる通信回線網であってもよく、これらを適宜組み合わせたものであってもよい。なお、前記外部ネットワーク１９は、専用通信回線網であることが望ましいが、公衆通信回線網を利用したＶＰＮ（Ｖｉｒｔｕａｌ  Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）であってもよい。
【００２４】
一方、事務センタ１０は、金融機関における帳票のデータの入力処理を実行するセンタであり、前記営業店２０から業務として受信した前記帳票のデータを検証して入力し、入力された帳票のデータ等に基づき、金融機関における図示されない勘定系の上位装置としてのホストコンピュータと通信して、前記帳票に関する金融取引データを前記ホストコンピュータに入力するエントリ処理を実行する。そして、前記事務センタ１０には、サーバとしてのセンタサーバ１１、データベースとしてのセンタデータベース１２、及び、センタ事務処理端末１３ａ〜センタ事務処理端末１３ｎが配設されている。なお、センタサーバ１１、センタデータベース１２、及び、センタ事務処理端末１３ａ〜センタ事務処理端末１３ｎは、ＬＡＮ、イントラネット等のセンタ内通信回線網を介して、相互に通信可能に接続されている。また、前記センタ内通信回線網は、外部ネットワーク１９に通信可能に接続されている。これにより、前記営業店事務処理端末２１とセンタサーバ１１とは通信可能に接続される。
【００２５】
なお、前記事務センタ１０のセンタ事務処理端末はいくつであってもよいが、ここではセンタ事務処理端末１３ａ〜センタ事務処理端末１３ｎで代表する。また、センタ事務処理端末１３ａ〜センタ事務処理端末１３ｎを統括的に説明する場合には、センタ事務処理端末１３として説明する。
【００２６】
そして、前記センタサーバ１１は、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算手段、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶手段、キーボード、マウス、押しボタン、タッチパネル等の入力手段、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ、ＬＥＤディスプレイ等の表示手段、通信インターフェイス等を備えるコンピュータであり、前記営業店事務処理端末２１から業務としての帳票のデータを受信し、センタデータベース１２に格納する。また、前記帳票のデータやセンタ事務処理端末１３から入力処理が行われた事項に基づき、前記ホストコンピュータと通信して、金融取引データを前記ホストコンピュータに入力するエントリ処理を実行する。なお、前記センタサーバ１１は、システムダウン等の事態に備えて、正のセンタサーバ１１と副のセンタサーバ１１とが配設されることが望ましい。また、前記センタデータベース１２は、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶手段を備え、前記営業店事務処理端末２１から受信した業務としての帳票のデータを格納する。なお、前記センタデータベース１２は、必ずしも事務センタ１０に配設される必要はなく、例えば、営業店２０に配設されてもよく、いかなる場所に配設されてもよい。
【００２７】
また、前記センタ事務処理端末１３は、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算手段、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶手段、キーボード、マウス、押しボタン、タッチパネル等の入力手段、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ、ＬＥＤディスプレイ等の表示手段、通信インターフェイス等を備えるコンピュータであり、前記センタサーバ１１のクライアントとして機能する。そして、前記センタ事務処理端末１３は、事務センタ１０におけるエントリ処理のエントリ担当者が操作するエントリ端末として機能し、業務処理を実行する。この場合、前記エントリ担当者は、センタ事務処理端末１３を操作して、前記センタサーバ１１が営業店事務処理端末２１から受信した帳票のイメージデータ等のデータに基づいて、前記帳票の各項目における記載事項、帳票に付与された通番等をチェックして確認し、必要な事項の入力処理を行って、前記センタサーバ１１に送信して、エントリ処理を実行させる。例えば、振り込み処理の場合、エントリ担当者がセンタ事務処理端末１３を操作して、依頼人の氏名、電話番号等の依頼人情報、受け取り人の金融機関名、支店名、口座番号等の受け取り人情報の入力処理を行う。
【００２８】
さらに、前記センタサーバ１１は、センタ事務処理端末１３及び営業店事務処理端末２１の空き状況を判断する機能を有する。そして、前記センタサーバ１１は、センタデータベース１２に未処理の帳票のデータがあり、かつ、センタ事務処理端末１３に空きがない場合、すなわち、すべてのセンタ事務処理端末１３が業務処理、すなわち、エントリ処理を実行している場合、業務としてエントリ処理を行うために必要な帳票のデータを空いている営業店事務処理端末２１に振り分けるようになっている。
【００２９】
次に、前記構成の金融機関事務処理振り分けシステムの動作について説明する。
【００３０】
図３は本発明の実施の形態における営業店事務処理端末識別情報の例を示す図、図４は本発明の実施の形態における営業店繁忙状況の例を示す図である。
【００３１】
まず、前記営業店２０の窓口やカウンタにおいて、顧客から口座の開設、口座振り替え、振り込み等の依頼が記載された帳票を担当者が受け付けると、該担当者は前記帳票の記載事項をチェックする。そして、該記載事項に問題がなければ、前記担当者は、前記帳票を営業店事務処理端末２１のスキャナ装置２５にセットし、入力装置２３を操作して前記スキャナ装置２５に読み取りを行わせる。そして、前記営業店事務処理端末２１は、スキャナ装置２５から前記帳票のイメージデータを受信する。なお、前記営業店事務処理端末２１は、帳票認識機能、ＯＣＲ機能等を有する場合には、前記帳票のイメージデータに含まれる文字を認識する。この場合、前記営業店事務処理端末２１は、帳票認識機能によって、前記帳票のイメージデータから、前記帳票の種類を識別し、フォーマットを認識する。さらに、前記営業店事務処理端末２１は、ＯＣＲ機能によって、スキャナ装置２５が読み込んだ帳票のイメージデータから、前記帳票のフォーマットにおける該当箇所に記載された文字情報を読み取る。そして、必要項目が記載されているか否かのチェックが行われる。なお、前記帳票の記載事項は、営業店事務処理端末２１の表示装置２４に表示され、前記担当者が確認することができる。
【００３２】
続いて、前記営業店事務処理端末２１は、イメージデータ等の前記帳票のデータを事務センタ１０のセンタサーバ１１に送信する。なお、前記営業店事務処理端末２１が帳票認識機能、ＯＣＲ機能等を有する場合には、前記帳票のデータに前記帳票に記載された文字情報が含まれる。そして、前記センタサーバ１１は、受信した前記帳票のデータをセンタデータベース１２に格納する。ここで、前記センタサーバ１１は、センタデータベース１２に未処理の帳票のデータがあると、センタ事務処理端末１３の空き状況を判断する。そして、前記センタサーバ１１は、空いているセンタ事務処理端末１３があると、すなわち、エントリ処理を行っていないセンタ事務処理端末１３があると判断すると、該センタ事務処理端末１３に前記帳票のデータを送信する。すると、事務センタ１０のエントリ担当者は、前記センタ事務処理端末１３を操作して、前記センタサーバ１１が受信した帳票のイメージデータ等のデータを前記センタ事務処理端末１３の表示手段に表示させ、前記帳票の各項目における記載事項等を目視によってチェックして確認する。続いて、前記エントリ担当者は、前記センタ事務処理端末１３を操作して、必要な事項の入力処理を行って、前記センタサーバ１１に送信して、エントリ処理を実行させる。そして、前記センタサーバ１１は、ホストコンピュータと通信して、エントリ処理を実行する。
【００３３】
また、センタデータベース１２中に未処理の帳票のデータがあり、かつ、センタ事務処理端末１３の空き状況を判断して、空いているセンタ事務処理端末１３がない場合、すなわち、事務センタ１０内の事務処理端末１３がすべてビジーである場合、前記センタサーバ１１は、図３に示されるようなセンタデータベース１２にあらかじめ格納されている営業店事務処理端末識別情報に基づいて、営業店事務処理端末２１の空き状況を判断する。すなわち、営業店２０ａ〜営業店２０ｃにおける営業店事務処理端末２１ａ−１〜営業店事務処理端末２１ａ−４、営業店事務処理端末２１ｂ−１〜営業店事務処理端末２１ｂ−３及び営業店事務処理端末２１ｃ−１〜営業店事務処理端末２１ｃ−３が処理を実行中であるか否かのセンスを行う。
【００３４】
そして、例えば、営業店２０ａの営業店事務処理端末２１ａ−２が処理を実行しておらず空いている状態であった場合、前記センタサーバ１１は、センタデータベース１２に格納されている未処理の帳票のデータを営業店事務処理端末２１ａ−２に送信する。すると、営業店２０ａの担当者は、前記営業店事務処理端末２１ａ−２を操作して、前記センタサーバ１１から受信した帳票のデータに基づいて、前記帳票の各項目における記載事項等をチェックして確認し、必要な事項の入力処理を行い、前記センタサーバ１１に送信して、エントリ処理を実行させる。なお、前記センタデータベース１２に未処理の帳票のデータが未だ残っている場合、前記センタサーバ１１は、センスを続行して空いている営業店事務処理端末２１を見つけ出し、該営業店事務処理端末２１に未処理の帳票のデータを送信する。
【００３５】
これにより、事務センタ１０内の事務処理端末１３がすべてビジーであっても、未処理の帳票についてエントリ処理が実行される。そのため、営業店事務処理端末２１から多数の帳票のデータがセンタサーバ１１に送信され、エントリ処理を実行するための業務が集中した場合であっても、空いている営業店事務処理端末２１においてエントリ処理が実行されるので、事務処理センタ１０において業務が滞留することなく、金融機関全体における事務処理の効率が向上する。
【００３６】
また、センタサーバ１１は、各営業店２０におけるビジーな営業店事務処理端末２１の割合を示すデータに基づいて、営業店事務処理端末２１の空き状況を判断することもできる。この場合、営業店２０ａ〜営業店２０ｃの各々に、図示されない端末管理サーバが配設される。そして、該端末管理サーバは、一定のインターバルで、営業店２０ａ〜営業店２０ｃの各々におけるビジーな営業店事務処理端末２１の割合を示すデータを前記センタサーバ１１に送信する。すると、該センタサーバ１１は、受信したデータを、図４に示されるような形式でセンタデータベース１２に格納して登録する。
【００３７】
そして、該センタデータベース１２中に未処理の帳票のデータがあり、かつ、事務センタ１０内の事務処理端末１３がすべてビジーである場合、センタサーバ１１は営業店２０毎の情報に基づいて前記帳票のデータを送信する。この場合、前記センタサーバ１１は、図４に示されるようなセンタデータベース１２にあらかじめ格納されているデータに基づいて、ビジーな営業店事務処理端末２１の割合が最も低い営業店２０を見つけ出し、該営業店２０の端末管理サーバに前記帳票のデータを送信する。すると、前記端末管理サーバは、営業店２０において空いている営業店事務処理端末２１に前記帳票のデータを送信する。そして、前記営業店２０の担当者は、前記営業店事務処理端末２１を操作して、前記センタサーバ１１から受信した帳票のデータに基づいて、前記帳票の各項目における記載事項等をチェックして確認し、必要な事項の入力処理を行い、前記センタサーバ１１に送信して、エントリ処理を実行させる。このとき、前記端末管理サーバを経由して前記センタサーバ１１に送信するようにすることもできる。なお、前記センタデータベース１２に未処理の帳票のデータが未だ残っている場合、前記センタサーバ１１は、ビジーな営業店事務処理端末２１の割合が低い営業店２０を更に見つけ出し、該営業店２０の端末管理サーバに未処理の帳票のデータを送信する。
【００３８】
ところで、営業店２０の営業店事務処理端末２１が空いている場合であっても、実際には営業店事務処理端末２１の前に担当者がいなかったり、該担当者が顧客に対応中であったりして、営業店事務処理端末２１を操作することができないことがある。そのため、センタサーバ１１は、空いている営業店事務処理端末２１に未処理の帳票のデータを送信する前に、処理が可能である否かを問い合わせるための画面を前記営業店事務処理端末２１の表示装置２４に表示させ、処理可能の応答があった場合にのみ、前記帳票のデータを送信することが望ましい。また、処理不能の応答があった場合、センタサーバ１１は次の空いている営業店事務処理端末２１のセンスを開始する。これにより、未処理の帳票のデータが処理されずに放置されることを防止することができ、事務処理効率を向上させることができる。
【００３９】
また、前記営業店事務処理端末２１に帳票のデータを送信した後に担当者がビジーになった場合に備えて、一定時間放置されるなど、センタサーバ１１にエントリされたデータが一定時間送信されなかったときにはセンタサーバ１１の指示によって営業店事務処理端末２１における処理を中断し、前述されたような方法で、他の営業店事務処理端末２１において処理させるようにしてもよい。
【００４０】
このように、本実施の形態において、センタサーバ１１は、センタデータベース１２に未処理の帳票のデータがあり、かつ、センタ事務処理端末１３に空きがない場合、エントリ処理を行うために必要な帳票のデータを空いている営業店事務処理端末２１に振り分けるようになっている。そのため、事務センタ１０内の事務処理端末１３がすべてビジーであっても、未処理の帳票についてエントリ処理が実行される。したがって、営業店事務処理端末２１から多数の帳票のデータがセンタサーバ１１に送信され、エントリ処理を実行するための業務が集中した場合であっても、空いている営業店事務処理端末２１においてエントリ処理が実行されるので、事務処理センタ１０において業務が滞留することなく、金融機関全体における事務処理の効率が向上する。
【００４１】
なお、本発明は前記実施の形態に限定されるものではなく、本発明の趣旨に基づいて種々変形させることが可能であり、それらを本発明の範囲から排除するものではない。
【図面の簡単な説明】
【００４２】
【図１】本発明の実施の形態における金融機関事務処理振り分けシステムの構成を示す図である。
【図２】本発明の実施の形態における営業店事務処理端末を示す図である。
【図３】本発明の実施の形態における営業店事務処理端末識別情報の例を示す図である。
【図４】本発明の実施の形態における営業店繁忙状況の例を示す図である。
【符号の説明】
【００４３】
１０    事務センタ
１１    センタサーバ
１２    センタデータベース
１３、１３ａ、１３ｂ、１３ｎ    センタ事務処理端末
２０、２０ａ、２０ｂ、２０ｃ    営業店
２１、２１ａ−１、２１ａ−２、２１ａ−３、２１ａ−４、２１ｂ−１、２１ｂ−２、２１ｂ−３、２１ｃ−１、２１ｃ−２、２１ｃ−３    営業店事務処理端末
２５    スキャナ装置
【図１】
2005346512.tif 000003
【図２】
2005346512.tif 000004
【図３】
2005346512.tif 000005
【図４】
2005346512.tif 000006