(57)【要約】【課題】ユーザが利用する携帯端末とオペレータが利用する通話端末との間で通話回線が接続された状態で、オペレータが指定した画面を携帯端末に簡単に表示させることができる通信装置を提供すること。【解決手段】アクセスサーバ１５は、提供画面記憶機能に基づいて、アクセスサーバ１５が備える記憶部のユーザ用記憶領域にオペレータが指定したＵＲＬを記憶する。そして、アクセスサーバ１５は、携帯電話１１と固定電話１４との間で通話回線が接続された状態で、携帯電話１１からユーザ用記憶領域に記憶されたＵＲＬに基づくページデータの送信要求を受けると（ステップＳ５１）、ユーザ用記憶領域を参照してＵＲＬを取得する（ステップＳ５２）。そして、アクセスサーバ１５は、該ＵＲＬに基づいて記憶部の画面ＤＢからページデータを取得し（ステップＳ５３）、当該ページデータを携帯電話１１に送信する（ステップＳ５５）。【選択図】        図７
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ページデータに基づき画面を表示可能に構成され、且つ、通話回線を接続可能に構成されたユーザが利用する携帯端末と、オペレータが利用する表示端末とが接続され、ページデータを記憶したデータ記憶手段が設けられた通信装置において、
通話回線を接続可能に構成されたオペレータが利用する通話端末と前記携帯端末との間で通話回線が接続される際、ページデータの送信先の前記携帯端末を特定するための端末識別子と、前記表示端末を特定するためのオペレータ番号を対応付ける接続手段と、
オペレータが選択したページデータを指定するアドレスを前記表示端末から受信し、当該アドレスを前記接続手段にて前記表示端末のオペレータ番号に対応付けられた前記端末識別子に関係付けて記憶する提供画面記憶手段と、
前記携帯端末が前記通話端末との間で通話回線を接続しているときに、前記携帯端末からオペレータが選択したアドレスに基づくページデータの送信要求を受けた場合に、前記提供画面記憶手段を参照して前記携帯端末の前記端末識別子に関係付けたアドレスを取得し、該アドレスに基づいて前記データ記憶手段からページデータを取得し、当該ページデータを前記携帯端末に送信する提供画面送信手段を備えた通信装置。
【請求項２】
ページデータに基づき画面を表示可能に構成され、且つ、通話回線を接続可能に構成されたユーザが利用する携帯端末と、ページデータに基づき画面を表示可能に構成されたオペレータが利用する表示端末とが接続され、ページデータを記憶したデータ記憶手段が設けられた通信装置において、
通話回線を接続可能に構成されたオペレータが利用する通話端末と前記携帯端末との間で通話回線が接続される際、ページデータの送信先の前記携帯端末を特定するための端末識別子と、前記表示端末を特定するためのオペレータ番号を対応付ける接続手段と、
前記携帯端末に表示した画面のページデータのアドレスを当該携帯端末の前記端末識別子に関係付けて記憶する履歴記憶手段と、
前記携帯端末が前記通話端末との間で通話回線を接続しているときに、前記表示端末から、前記携帯端末に表示した画面のページデータの送信要求を受けた場合に、前記履歴記憶手段を参照して、前記接続手段にて前記表示端末のオペレータ番号に対応付けられた前記端末識別子に関係付けたアドレスを取得し、該アドレスに基づいて前記データ記憶手段からページデータを取得し、当該ページデータを前記表示端末に送信する表示画面転送手段を備えた通信装置。
【請求項３】
ページデータに基づき画面を表示可能に構成され、且つ、通話回線を接続可能に構成されたユーザが利用する携帯端末との間で通話回線を接続可能に構成されたオペレータが利用する通話端末と、ページデータに基づき画面を表示可能に構成されたオペレータが利用する表示端末と、前記表示端末及び前記携帯端末とが接続され、且つ、ページデータを記憶したデータ記憶手段が設けられた通信装置から構成された通信システムにおいて、
前記通信装置は、
通話回線を接続可能に構成されたオペレータが利用する通話端末と前記携帯端末との間で通話回線が接続される際、ページデータの送信先の前記携帯端末を特定するための端末識別子と、前記表示端末を特定するためのオペレータ番号を対応付ける接続手段と、
オペレータが選択したページデータを指定するアドレスを前記表示端末から受信し、当該アドレスを前記接続手段にて前記表示端末のオペレータ番号に対応付けられた前記端末識別子に関係付けて記憶する提供画面記憶手段と、
前記携帯端末がオペレータの通話端末との間で通話回線を接続しているときに、前記携帯端末からオペレータが選択したアドレスに基づくページデータの送信要求を受けた場合に、前記提供画面記憶手段を参照して前記携帯端末の前記端末識別子に関係付けたアドレスを取得し、該アドレスに基づいて前記データ記憶手段からページデータを取得し、当該ページデータを前記携帯端末に送信する提供画面送信手段を備えた通信システム。
【請求項４】
ページデータに基づき画面を表示可能に構成され、且つ、通話回線を接続可能に構成されたユーザが利用する携帯端末との間で通話回線を接続可能に構成されたオペレータが利用する通話端末と、ページデータに基づき画面を表示可能に構成されたオペレータが利用する表示端末と、前記表示端末及び前記携帯端末とが接続され、且つ、ページデータを記憶したデータ記憶手段が設けられた通信装置から構成された通信システムにおいて、
前記通信装置は、
通話回線を接続可能に構成されたオペレータが利用する通話端末と前記携帯端末との間で通話回線が接続される際、ページデータの送信先の前記携帯端末を特定するための端末識別子と、前記表示端末を特定するためのオペレータ番号を対応付ける接続手段と、
前記携帯端末に表示した画面のページデータのアドレスを当該携帯端末の前記端末識別子に関係付けて記憶する履歴記憶手段と、
前記携帯端末が前記通話端末との間で通話回線を接続しているときに、前記表示端末から前記携帯端末に表示した画面のページデータの送信要求を受けた場合に、前記履歴記憶手段を参照して、前記接続手段にて前記表示端末のオペレータ番号に対応付けられた前記端末識別子に関係付けたアドレスを取得し、該アドレスに基づいて前記データ記憶手段からページデータを取得し、当該ページデータを前記表示端末に送信する表示画面転送手段を備えた通信システム。
【請求項５】
前記通話端末が複数接続された中継装置を備え、
前記中継装置は、前記携帯端末から通話回線の接続要求を受けた際に、通話回線が接続されていない通話端末を選択し、当該通話端末に対して前記携帯端末と通話回線を接続するように接続要求を送る請求項３又は請求項４に記載の通信システム。
【請求項６】
ページデータに基づき画面を表示可能に構成され、且つ、通話回線を接続可能に構成されたユーザが利用する携帯端末と、ページデータに基づき画面を表示可能に構成されたオペレータが利用する表示端末とが接続され、且つ、ページデータを記憶したデータ記憶手段が設けられた通信装置が、前記携帯端末にページデータを送信する通信方法において、
前記通信装置は、
通話回線を接続可能に構成されたオペレータが利用する通話端末と前記携帯端末との間で通話回線が接続される際、ページデータの送信先の前記携帯端末を特定するための端末識別子と、前記表示端末を特定するためのオペレータ番号を対応付ける接続処理と、
オペレータが選択したページデータを指定するアドレスを前記表示端末から受信し、当該アドレスを前記接続処理にて前記表示端末のオペレータ番号に対応付けられた前記端末識別子に関係付けて記憶する提供画面記憶処理と、
前記携帯端末がオペレータの通話端末との間で通話回線を接続しているときに、前記携帯端末からオペレータが選択したアドレスに基づくページデータの送信要求を受けた場合に、前記提供画面記憶処理にて記憶した前記携帯端末の前記端末識別子に関係付けたアドレスを取得し、該アドレスに基づいて前記データ記憶手段からページデータを取得し、当該ページデータを前記携帯端末に送信する提供画面送信処理を実行する通信方法。
【請求項７】
ページデータに基づき画面を表示可能に構成され、且つ、通話回線を接続可能に構成されたユーザが利用する携帯端末と、ページデータに基づき画面を表示可能に構成されたオペレータが利用する表示端末とが接続され、且つ、ページデータを記憶したデータ記憶手段が設けられた通信装置が、前記表示端末にページデータを送信する通信方法において、
前記通信装置は、
通話回線を接続可能に構成されたオペレータが利用する通話端末と前記携帯端末との間で通話回線が接続される際、ページデータの送信先の前記携帯端末を特定するための端末識別子と、前記表示端末を特定するためのオペレータ番号を対応付ける接続処理と、
前記携帯端末に表示した画面のページデータのアドレスを当該携帯端末の前記端末識別子に関係付けて記憶する履歴記憶処理と、
前記携帯端末が前記通話端末との間で通話回線を接続しているときに、前記表示端末から前記携帯端末に表示した画面のページデータの送信要求を受けた場合に、前記履歴記憶処理にて記憶した前記接続処理にて前記表示端末のオペレータ番号に対応付けられた前記端末識別子に関係付けたアドレスを取得し、該アドレスに基づいて前記データ記憶手段からページデータを取得し、当該ページデータを前記表示端末に送信する表示画面転送処理を実行する通信方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、携帯端末にページデータを送信する通信装置、通信システム及び通信方法に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、証券業務における注文受付、保険サービス事業における事故発生時の処理受付、通信販売事業における注文受付、金融業務における口座残高照会・相談・振込申込み受付など、今や多くのサービス事業においてコールセンターと呼ばれる電話受付け窓口が設置されている。そして、そのコールセンターで、サービス利用者（ユーザ）からの相談や申込みなどの電話を集約して受け付けている。
【０００３】
そして、このようなコールセンターでは、特許文献１に記載されているような電話受付システムを採用し、ユーザからの電話を各サービス提供者（オペレータ）に振り分けて直接通話可能とし、サービスの向上を図ることができるようにしている。
【特許文献１】特開２００３−３２３７１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、オペレータは、ユーザに対して音声だけで説明をするので、説明した内容がユーザに的確に伝わらない場合があり、複雑で高度なサービスを提供するには適さなかった。また、同様に、ユーザは、オペレータに対して音声だけで質問をするので、質問した内容がオペレータに的確に伝わらない場合があった。例えば、オペレータが、インターネットなどから取得したＷｅｂページをパソコンに表示して、そのＷｅｂページの情報についてユーザに対して説明しても、その説明が正確に伝わらなかった。同様に、ユーザが、Ｗｅｂページを携帯電話に表示して、そのＷｅｂページの情報についてオペレータに対して質問しても、その質問が正確に伝わらなかった。
【０００５】
この発明は、このような従来技術に存在する問題点に着目してなされたものであり、その目的は、ユーザが利用する携帯端末とオペレータが利用する通話端末との間で通話回線が接続された状態で、オペレータが利用する表示端末と、前記携帯端末に同じ画面を表示させることができる通信装置、通信方法及び通信システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するために、請求項１に記載の発明は、ページデータに基づき画面を表示可能に構成され、且つ、通話回線を接続可能に構成されたユーザが利用する携帯端末と、オペレータが利用する表示端末とが接続され、ページデータを記憶したデータ記憶手段が設けられた通信装置において、通話回線を接続可能に構成されたオペレータが利用する通話端末と前記携帯端末との間で通話回線が接続される際、ページデータの送信先の前記携帯端末を特定するための端末識別子と、前記表示端末を特定するためのオペレータ番号を対応付ける接続手段と、オペレータが選択したページデータを指定するアドレスを前記表示端末から受信し、当該アドレスを前記接続手段にて前記表示端末のオペレータ番号に対応付けられた前記端末識別子に関係付けて記憶する提供画面記憶手段と、前記携帯端末が前記通話端末との間で通話回線を接続しているときに、前記携帯端末からオペレータが選択したアドレスに基づくページデータの送信要求を受けた場合に、前記提供画面記憶手段を参照して前記携帯端末の前記端末識別子に関係付けたアドレスを取得し、該アドレスに基づいて前記データ記憶手段からページデータを取得し、当該ページデータを前記携帯端末に送信する提供画面送信手段を備えたことを要旨とする。
【０００７】
請求項２に記載の発明は、ページデータに基づき画面を表示可能に構成され、且つ、通話回線を接続可能に構成されたユーザが利用する携帯端末と、ページデータに基づき画面を表示可能に構成されたオペレータが利用する表示端末とが接続され、ページデータを記憶したデータ記憶手段が設けられた通信装置において、通話回線を接続可能に構成されたオペレータが利用する通話端末と前記携帯端末との間で通話回線が接続される際、ページデータの送信先の前記携帯端末を特定するための端末識別子と、前記表示端末を特定するためのオペレータ番号を対応付ける接続手段と、前記携帯端末に表示した画面のページデータのアドレスを当該携帯端末の前記端末識別子に関係付けて記憶する履歴記憶手段と、前記携帯端末が前記通話端末との間で通話回線を接続しているときに、前記表示端末から前記携帯端末に表示した画面のページデータの送信要求を受けた場合に、前記履歴記憶手段を参照して、前記接続手段にて前記表示端末のオペレータ番号に対応付けられた前記端末識別子に関係付けたアドレスを取得し、該アドレスに基づいて前記データ記憶手段からページデータを取得し、当該ページデータを前記表示端末に送信する表示画面転送手段を備えたことを要旨とする。
【０００８】
請求項３に記載の発明は、ページデータに基づき画面を表示可能に構成され、且つ、通話回線を接続可能に構成されたユーザが利用する携帯端末との間で通話回線を接続可能に構成されたオペレータが利用する通話端末と、ページデータに基づき画面を表示可能に構成されたオペレータが利用する表示端末と、前記表示端末及び前記携帯端末とが接続され、且つ、ページデータを記憶したデータ記憶手段が設けられた通信装置から構成された通信システムにおいて、前記通信装置は、通話回線を接続可能に構成されたオペレータが利用する通話端末と前記携帯端末との間で通話回線が接続される際、ページデータの送信先の前記携帯端末を特定するための端末識別子と、前記表示端末を特定するためのオペレータ番号を対応付ける接続手段と、オペレータが選択したページデータを指定するアドレスを前記表示端末から受信し、当該アドレスを前記接続手段にて前記表示端末のオペレータ番号に対応付けられた前記端末識別子に関係付けて記憶する提供画面記憶手段と、前記携帯端末がオペレータの通話端末との間で通話回線を接続しているときに、前記携帯端末からオペレータが選択したアドレスに基づくページデータの送信要求を受けた場合に、前記提供画面記憶手段を参照して前記携帯端末の前記端末識別子に関係付けたアドレスを取得し、該アドレスに基づいて前記データ記憶手段からページデータを取得し、当該ページデータを前記携帯端末に送信する提供画面送信手段を備えたことを要旨とする。
【０００９】
請求項４に記載の発明は、ページデータに基づき画面を表示可能に構成され、且つ、通話回線を接続可能に構成されたユーザが利用する携帯端末との間で通話回線を接続可能に構成されたオペレータが利用する通話端末と、ページデータに基づき画面を表示可能に構成されたオペレータが利用する表示端末と、前記表示端末及び前記携帯端末とが接続され、且つ、ページデータを記憶したデータ記憶手段が設けられた通信装置から構成された通信システムにおいて、前記通信装置は、通話回線を接続可能に構成されたオペレータが利用する通話端末と前記携帯端末との間で通話回線が接続される際、ページデータの送信先の前記携帯端末を特定するための端末識別子と、前記表示端末を特定するためのオペレータ番号を対応付ける接続手段と、前記携帯端末に表示した画面のページデータのアドレスを当該携帯端末の前記端末識別子に関係付けて記憶する履歴記憶手段と、前記携帯端末が前記通話端末との間で通話回線を接続しているときに、前記表示端末から前記携帯端末に表示した画面のページデータの送信要求を受けた場合に、前記履歴記憶手段を参照して、前記接続手段にて前記表示端末のオペレータ番号に対応付けられた前記端末識別子に関係付けたアドレスを取得し、該アドレスに基づいて前記データ記憶手段からページデータを取得し、当該ページデータを前記表示端末に送信する表示画面転送手段を備えたことを要旨とする。
【００１０】
請求項５に記載の発明は、請求項３又は請求項４に記載の発明において、前記通話端末が複数接続された中継装置を備え、前記中継装置は、前記携帯端末から通話回線の接続要求を受けた際に、通話回線が接続されていない通話端末を選択し、当該通話端末に対して前記携帯端末と通話回線を接続するように接続要求を送ることを要旨とする。
【００１１】
請求項６に記載の発明は、ページデータに基づき画面を表示可能に構成され、且つ、通話回線を接続可能に構成されたユーザが利用する携帯端末と、ページデータに基づき画面を表示可能に構成されたオペレータが利用する表示端末とが接続され、且つ、ページデータを記憶したデータ記憶手段が設けられた通信装置が、前記携帯端末にページデータを送信する通信方法において、前記通信装置は、通話回線を接続可能に構成されたオペレータが利用する通話端末と前記携帯端末との間で通話回線が接続される際、ページデータの送信先の前記携帯端末を特定するための端末識別子と、前記表示端末を特定するためのオペレータ番号を対応付ける接続処理と、オペレータが選択したページデータを指定するアドレスを前記表示端末から受信し、当該アドレスを前記接続手段にて前記表示端末のオペレータ番号に対応付けられた前記端末識別子に関係付けて記憶する提供画面記憶処理と、前記携帯端末がオペレータの通話端末との間で通話回線を接続しているときに、前記携帯端末からオペレータが選択したアドレスに基づくページデータの送信要求を受けた場合に、前記提供画面記憶処理にて記憶した前記携帯端末の前記端末識別子に関係付けたアドレスを取得し、該アドレスに基づいて前記データ記憶手段からページデータを取得し、当該ページデータを前記携帯端末に送信する提供画面送信処理を実行することを要旨とする。
【００１２】
請求項７に記載の発明は、ページデータに基づき画面を表示可能に構成され、且つ、通話回線を接続可能に構成されたユーザが利用する携帯端末と、ページデータに基づき画面を表示可能に構成されたオペレータが利用する表示端末とが接続され、且つ、ページデータを記憶したデータ記憶手段が設けられた通信装置が、前記表示端末にページデータを送信する通信方法において、前記通信装置は、通話回線を接続可能に構成されたオペレータが利用する通話端末と前記携帯端末との間で通話回線が接続される際、ページデータの送信先の前記携帯端末を特定するための端末識別子と、前記表示端末を特定するためのオペレータ番号を対応付ける接続処理と、前記携帯端末に表示した画面のページデータのアドレスを当該携帯端末の前記端末識別子に関係付けて記憶する履歴記憶処理と、前記携帯端末が前記通話端末との間で通話回線を接続しているときに、前記表示端末から前記携帯端末に表示した画面のページデータの送信要求を受けた場合に、前記履歴記憶処理にて記憶した前記接続手段にて前記表示端末のオペレータ番号に対応付けられた前記端末識別子に関係付けたアドレスを取得し、該アドレスに基づいて前記データ記憶手段からページデータを取得し、当該ページデータを前記表示端末に送信する表示画面転送処理を実行することを要旨とする。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、ユーザが利用する携帯端末とオペレータが利用する通話端末との間で通話回線が接続された状態で、オペレータが指定した画面を携帯端末に簡単に表示させることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
以下、本発明を具体化した一実施形態を説明する。
図１は、通信システム１０の構成を示すブロック図である。図１に示すように、サービスの利用者であるユーザが利用する携帯端末としての携帯電話１１は、移動体通信網を介して中継装置としての受付サーバ１３と接続されている。その受付サーバ１３には、サービスの提供者であるオペレータが利用する通話端末としての固定電話１４が複数台接続されている。また、携帯電話１１は、移動体通信網を介して通信装置としてのアクセスサーバ１５に接続されている。また、アクセスサーバ１５には、オペレータが利用する表示端末としてのパーソナルコンピュータ（以下、パソコンと示す）１６が複数台接続されている。また、アクセスサーバ１５は、受付サーバ１３と接続されている。尚、一台の固定電話１４は、一台のパソコン１６とそれぞれ対になっており、本実施形態のオペレータは、固定電話１４及びパソコン１６を一組ずつ利用するようになっている。
【００１５】
携帯電話１１は、移動体通信網を介してアクセスサーバ１５が提供するＷｅｂページ（画面）を表示する表示機能を有する。つまり、携帯電話１１は、Ｗｅｂページのページデータを指定するアドレスとして、所望のＵＲＬ（Uniform Resource Locator）を入力することでアクセスサーバ１５からページデータを受信し、当該ページデータに基づいてＷｅｂページを表示できるようになっている。また、携帯電話１１は、通話機能を有しており、所定の番号がボタン操作にて入力されると、該番号の指定先の端末に接続要求を行うようになっている。そして、携帯電話１１は、通話機能により、指定先の端末が接続要求に応答したとき又は他の端末から接続要求がされた場合にボタン操作にてその接続要求に応答したときに、通話回線を接続するようになっている。尚、本実施形態の携帯電話１１は、通話機能により通話回線を接続している状態で、表示機能によりページデータを受信してＷｅｂページを表示できるようになっている。
【００１６】
オペレータが利用する固定電話１４は、携帯電話１１と同様の通話機能を有している。従って、オペレータは、固定電話１４を利用して携帯電話１１と通話回線を接続し、携帯電話１１を利用するユーザと通話することができる。尚、オペレータは、この固定電話１４を利用して、ユーザに対してチケットの購入方法等、各種受付サービスをユーザに提供するようになっている。また、オペレータが利用するパソコン１６は、携帯電話１１と同様に、アクセスサーバ１５が提供するＷｅｂページをパソコン１６に表示する表示機能を有している。従って、本実施形態において、オペレータは、固定電話１４を利用してユーザの携帯電話１１と通話すると同時に、パソコン１６を利用してページデータを取得し、Ｗｅｂページをパソコン１６に表示できる。
【００１７】
次に、受付サーバ１３について説明する。受付サーバ１３は、携帯電話１１から通話回線の接続要求がされると、通話回線が接続されていないオペレータを特定し、当該オペレータが利用する固定電話１４を呼び出す呼出機能を有している。
【００１８】
具体的には、図５に示すように、携帯電話１１にて受付サーバ１３を指定する接続先電話番号が入力され、その携帯電話１１から携帯電話番号を受信すると共に、固定電話１４との通話回線の接続要求を受けると（ステップＳ３１）、受付サーバ１３は、呼出機能により、通話回線が接続されていないオペレータの固定電話１４を特定する。尚、携帯電話番号は、通話回線を接続する際に通話回線の接続先の携帯電話１１を示す電話番号である。そして、受付サーバ１３は、特定したオペレータの固定電話１４を呼び出す（ステップＳ３２）。受付サーバ１３は、オペレータが固定電話１４にてその接続要求に応答すると（ステップＳ３３）、アクセスサーバ１５に通話回線が接続されることを通知すると共に、接続要求時に受信した接続要求元の携帯電話番号及び接続元のオペレータ固有のオペレータ番号としてのオペレータＩＤを送信するようになっている（ステップＳ３４）。尚、オペレータＩＤは、オペレータが利用する一組の固定電話１４及びパソコン１６を特定するための番号であり、オペレータが一組の固定電話１４及びパソコン１６の利用を開始するときにオペレータのボタン操作にてパソコン１６に入力されて、受付サーバ１３及びアクセスサーバ１５に送信されるようになっている。そして、受付サーバ１３及びアクセスサーバ１５は、オペレータＩＤから当該オペレータＩＤが示すオペレータが利用する固定電話１４及びパソコン１６を特定することができるようになっている。また、オペレータＩＤが受付サーバ１３及びアクセスサーバ１５に送信された後は、固定電話１４及びパソコン１６からオペレータＩＤを特定することができるようになっている。
【００１９】
次に、アクセスサーバ１５について説明する。アクセスサーバ１５は、データベース（以下、単に「ＤＢ」と示す）等が記憶されている記憶部２０を備えている。具体的には、オペレータの認証を行うためにオペレータＩＤのリストを記憶したオペレータＤＢ２０ａと、Ｗｅｂページのページデータを記憶した画面ＤＢ２０ｂと、携帯電話１１へ送信した（Ｗｅｂページの）ページデータを指定するＵＲＬの履歴を記憶したアクセスログＤＢ２０ｃを記憶部２０に記憶している。また、記憶部２０には、オペレータがＷｅｂページを指定するＵＲＬを記憶するための領域が確保されている。従って、本実施形態の記憶部２０は、データ記憶手段としての機能する。
【００２０】
そして、アクセスサーバ１５は、携帯電話１１とパソコン１６に同じＷｅｂページを表示させるための各種機能を有する。以下、アクセスサーバ１５が有する各種機能について説明する。
【００２１】
アクセスサーバ１５は、オペレータの認証を行う認証機能を有する。具体的には、図２に示すように、オペレータの操作によりパソコン１６にオペレータ固有のオペレータＩＤが入力され、パソコン１６からアクセスサーバ１５に当該オペレータＩＤが送信されると（ステップＳ１１）、アクセスサーバ１５は、オペレータＩＤを受信する。アクセスサーバ１５は、オペレータＤＢ２０ａを参照して、受信したオペレータＩＤが記憶されているか否かを判定することにより、オペレータの認証を行う（ステップＳ１２）。オペレータＩＤが記憶されていない場合、アクセスサーバ１５は、不正なアクセスであると判断して、アクセスを拒否する。その一方、オペレータＩＤが記憶されている場合、アクセスサーバ１５は、正当なオペレータからのアクセスであると判断して、図１１（ａ）に示すような通話を開始するまで待機するためのＷｅｂページ（以下、待機画面と示す）のページデータをパソコン１６に送信する（ステップＳ１３）。
【００２２】
また、アクセスサーバ１５は、携帯電話１１から携帯電話番号及び機体番号を受信し、ログイン要求を受けると、その携帯電話番号及び機体番号を関係付けて記憶部２０に記憶する端末情報記憶機能を有している。具体的には、図３に示すように、アクセスサーバ１５は、携帯電話１１から携帯電話番号及び機体番号を受信し、ログイン要求を受けると（ステップＳ２１）、その携帯電話番号及び機体番号を関係付けて記憶部２０に記憶する（ステップＳ２２）。その後、アクセスサーバ１５は、オペレータとの通話を開始するためのＷｅｂページ（以下、初期画面と示す）のページデータを取得し（ステップＳ２３）、当該ページデータを携帯電話１１に送信するようになっている（ステップＳ２４）。従って、本実施形態では、記憶部２０は、端末情報記憶手段となる。
【００２３】
また、アクセスサーバ１５は、携帯電話１１からＷｅｂページのページデータの送信要求を受けると、当該ページデータを指定するＵＲＬを要求元の携帯電話１１固有の端末識別子としての機体番号と関係付けてアクセスログＤＢ２０ｃに記憶する履歴機能を有する。具体的には、図４に示すように、アクセスサーバ１５は、携帯電話１１から機体番号、携帯電話番号及びＵＲＬを受信し、当該ＵＲＬに基づくページデータの送信要求を受けると（ステップＳ２５）、受信した機体番号と関係付けて前記携帯電話１１に送信するページデータのＵＲＬをアクセスログＤＢ２０ｃに記憶する（ステップＳ２６）。従って、本実施形態の記憶部２０は、ＵＲＬと機体番号を関係付けて記憶する履歴記憶手段として機能する。尚、アクセスサーバ１５は、その後、当該ＵＲＬに基づいて画面ＤＢ２０ｂからページデータを取得し（ステップＳ２７）、当該ページデータを携帯電話１１に送信するようになっている（ステップＳ２８）。これにより、アクセスログＤＢ２０ｃには、アクセスサーバ１５が携帯電話１１に送信したページデータを指定するＵＲＬの履歴が機体番号に関係付けて記憶されるようになっている。
【００２４】
また、アクセスサーバ１５は、携帯電話１１と固定電話１４との間で通話回線が接続されたとき、記憶部２０にユーザ用記憶領域２０ｄを確保する領域確保機能を有する。具体的には、図５に示すように、受付サーバ１３から通話回線が接続される旨の通知と共に、接続要求時に受信した接続要求元の携帯電話番号及びオペレータＩＤを受信すると（ステップＳ３４）、アクセスサーバ１５は、記憶部２０を参照して前記端末情報記憶機能により携帯電話番号に対応付けられた機体番号を特定する。そして、アクセスサーバ１５は、当該機体番号に関係付けられたユーザ用記憶領域２０ｄを記憶部２０に確保する（ステップＳ３５）。即ち、このユーザ用記憶領域２０ｄは、ユーザ毎に確保され、ユーザが利用する携帯電話１１の機体番号からユーザを区別することができるようになっている。
【００２５】
尚、アクセスサーバ１５は、受付サーバ１３から通話回線が接続される旨の通知と共に、接続要求時に受信した接続要求元の携帯電話番号及びオペレータＩＤを受信した際、機体番号とオペレータＩＤを対応付けるようにする。そして、アクセスサーバ１５は、ユーザ用記憶領域２０ｄが確保された後、サービスを提供するための準備が整った旨の準備完了通知を固定電話１４に送る（ステップＳ３６）。アクセスサーバ１５から準備完了通知を受信した固定電話１４は、携帯電話１１と通話回線を接続するようになっている（ステップＳ３７）。従って、本実施形態では、アクセスサーバ１５は、接続手段となる。また、この通話回線が接続された状態で、パソコン１６からページデータの送信要求を送信すると、アクセスサーバ１５から当該ページデータがパソコン１６に送信されるようになっている。
【００２６】
また、アクセスサーバ１５は、オペレータが指定したＵＲＬを記憶する旨の要求を受けたとき、当該ＵＲＬをそのユーザ用記憶領域２０ｄに記憶する提供画面記憶機能を有する。具体的に説明する。図６に示すように、アクセスサーバ１５は、パソコン１６からオペレータが指定したＵＲＬと、機体番号と、オペレータＩＤを受信し、携帯電話１１に提供するＷｅｂページを確認するための確認要求を受けると（ステップＳ４１）、画面ＤＢ２０ｂからオペレータが指定したＵＲＬに基づいてページデータを取得する（ステップＳ４２）。そして、アクセスサーバ１５は、受信したオペレータＩＤに基づいてオペレータのパソコン１６に取得したページデータを送信する（ステップＳ４３）。その後、アクセスサーバ１５は、パソコン１６からＵＲＬ、機体番号及びオペレータＩＤを受信し、携帯電話１１に提供するＷｅｂページを指定するＵＲＬ（オペレータが指定したＵＲＬ）を確定して、当該ＵＲＬをユーザ用記憶領域２０ｄに記憶する旨の要求を受ける（ステップＳ４４）。すると、アクセスサーバ１５は、受信した機体番号から特定したユーザ用記憶領域２０ｄに機体番号に関係付けてＵＲＬを記憶する（ステップＳ４５）。これにより、ユーザ用記憶領域２０ｄには、オペレータから指定されたＵＲＬが機体番号と関係付けて記憶されるようになっている。尚、ステップＳ４４において、ＵＲＬをユーザ用記憶領域２０ｄに記憶しない旨の要求を受けると、アクセスサーバ１５は、そのまま、提供画面記憶機能による処理を終了する。従って、本実施形態の記憶部２０は、受信したＵＲＬと機体番号を関係付けて記憶する提供画面記憶手段としての機能する。
【００２７】
そして、アクセスサーバ１５は、携帯電話１１からユーザ用記憶領域２０ｄに記憶されているＵＲＬに基づくページデータの送信要求を受けると、当該ＵＲＬに基づくページデータを携帯電話１１に送信する提供画面送信機能を有する。具体的には、図７に示すように、アクセスサーバ１５は、携帯電話１１からユーザ用記憶領域２０ｄを特定するＵＲＬを受信し、当該ＵＲＬにより特定されるユーザ用記憶領域２０ｄに記憶されているＵＲＬに基づくページデータの送信要求を受けると（ステップＳ５１）、受信したＵＲＬからユーザ用記憶領域２０ｄを特定する。そして、アクセスサーバ１５は、当該ユーザ用記憶領域２０ｄに携帯電話１１の機体番号と関係付けられて記憶されているＵＲＬを取得する（ステップＳ５２）。アクセスサーバ１５は、取得したＵＲＬに基づいて画面ＤＢ２０ｂからページデータを取得する（ステップＳ５３）。そして、アクセスサーバ１５は、取得したページデータを携帯電話１１に表示可能なようにページデータを編集する（ステップＳ５４）。アクセスサーバ１５は、編集したページデータを携帯電話１１に送信する（ステップＳ５５）。この提供画面送信機能により、携帯電話１１には、オペレータから指定されてユーザ用記憶領域２０ｄに記憶されたＵＲＬに基づくＷｅｂページが表示される。従って、本実施形態のアクセスサーバ１５は、記憶部２０のユーザ用記憶領域２０ｄに記憶されたアドレスに基づいてページデータを携帯電話１１に送信する提供画面送信手段として機能する。尚、アクセスサーバ１５は、履歴機能により、アクセスログＤＢ２０ｃにステップＳ５２にて取得したＵＲＬを記憶するようになっている。
【００２８】
また、アクセスサーバ１５は、パソコン１６からユーザの携帯電話１１に表示したＷｅｂページの送信要求を受信したときに、アクセスログＤＢ２０ｃからＵＲＬの履歴を参照して、携帯電話１１に表示したＷｅｂページのページデータを送信する表示画面転送機能を有する。具体的に説明する。図８に示すように、アクセスサーバ１５は、パソコン１６から機体番号と、オペレータＩＤを受信し、ユーザの携帯電話１１に表示したＷｅｂページのＵＲＬの送信要求を受けると（ステップ６２）、受信した機体番号により特定されるＵＲＬの履歴をアクセスログＤＢ２０ｃから検索する。そして、アクセスサーバ１５は、アクセスサーバ１５がユーザの携帯電話１１に送信したページデータの中で最後に送信したページデータを指定するＵＲＬを取得する（ステップＳ６３）。アクセスサーバ１５は、取得したＵＲＬにより指定されるページデータの送信要求を送ることができるボタンオブジェクトを組み込んだＷｅｂページ（以下、アクセス情報画面と示す）のページデータを作成する（ステップＳ６４）。そして、アクセスサーバ１５は、作成したページデータをオペレータＩＤから特定したオペレータのパソコン１６に送信する（ステップＳ６５）。これにより、オペレータのパソコン１６には、アクセス情報画面が表示され、ＵＲＬの履歴が表示されることとなる。尚、本実施形態では、最後に送信したページデータを指定するＵＲＬのみが表示されることとなる。その後、パソコン１６からアクセスサーバ１５が携帯電話１１に最後に送信したページデータの送信要求を受けると（ステップＳ６６）、アクセスサーバ１５は、アクセスログＤＢ２０ｃを参照して取得したＵＲＬに基づいてページデータを画面ＤＢ２０ｂから取得する（ステップＳ６７）。そして、アクセスサーバ１５は、そのページデータをパソコン１６に送信する（ステップＳ６８）。これにより、オペレータのパソコン１６には、携帯電話１１に現在表示されているＷｅｂページが表示されることとなる。従って、本実施形態のアクセスサーバ１５は、記憶部２０のアクセスログＤＢ２０ｃに記憶されたＵＲＬに基づいてページデータをパソコン１６に送信する表示画面転送手段として機能する。
【００２９】
また、アクセスサーバ１５は、携帯電話１１と固定電話１４との間における通話回線の接続が終了した際、ユーザ用記憶領域２０ｄを削除する領域削除機能を有する。具体的には、図９に示すように、パソコン１６から機体番号を受信し、通話回線の接続が終了した旨の通知を受けると（ステップＳ７１）、アクセスサーバ１５は、当該機体番号に関係付けられたユーザ用記憶領域２０ｄを記憶部２０から削除する（ステップＳ７２）。尚、アクセスサーバ１５は、ユーザ用記憶領域２０ｄを記憶部２０から削除した後、待機画面のページデータをパソコン１６に送信するようになっている（ステップＳ７３）。
【００３０】
次に、この通信システム１０において、携帯電話１１と、パソコン１６に同じＷｅｂページ（画面）が表示されるまでのながれについて説明する。尚、オペレータはすでにアクセスサーバ１５に認証され、パソコン１６には、待機画面（図１１（ａ）参照）が表示されているものとする。また、携帯電話１１には、アクセスサーバ１５にログインするためのＷｅｂページ（以下、問い合わせ画面と示す）のページデータの送信要求を送るためのボタンオブジェクト１００が含まれるＷｅｂページ（図１０（ａ）参照）が表示されているものとする。
【００３１】
この状態で、問い合わせ画面のページデータの送信要求を送るためのボタンオブジェクト１００をユーザが選択すると、携帯電話１１は、問い合わせ画面のページデータを示すＵＲＬと、アクセスサーバ１５に問い合わせ画面のページデータの送信要求を送る。アクセスサーバ１５は、当該ＵＲＬを受信し、問い合わせ画面のページデータの送信要求を受けると、ＵＲＬに基づいてページデータを画面ＤＢ２０ｂから取得し、当該ページデータを携帯電話１１に送信する。携帯電話１１は、受信したページデータに基づいて問い合わせ画面を表示する（図１０（ｂ）参照）。
【００３２】
次に、ユーザが、問い合わせ画面のテキストボックス１０１ａに自身の携帯電話番号を入力し、ログイン要求を送信するためのボタンオブジェクト１０１ｂをボタン操作にて選択したものとして説明する。ボタンオブジェクト１０１ｂが選択されると、携帯電話１１は、アクセスサーバ１５に対して、機体番号及び携帯電話番号を送信し、アクセスサーバ１５へのログイン要求を送る。アクセスサーバ１５は、そのログイン要求を受けると、画面ＤＢ２０ｂから初期画面のページデータを取得し、携帯電話１１に送信する。また、その際、アクセスサーバ１５は、端末情報記憶機能により、機体番号及び携帯電話番号を記憶部２０に一時的に記憶する。
【００３３】
当該ページデータを受信した携帯電話１１は、ページデータに基づいて初期画面を表示する（図１０（ｃ）参照）。尚、この初期画面には、オペレータと電話するためのボタンオブジェクト１０２ａと、画面更新を示すボタンオブジェクト１０２ｂが表示されるようになっている。当該オペレータと電話するためのボタンオブジェクト１０２ａには、受付サーバ１３を指定する接続先電話番号が関係付けられており、当該ボタンオブジェクト１０２ａが選択されることにより、携帯電話１１は、受付サーバ１３に対して通話回線の接続要求を送るようになっている。また、画面更新を示すボタンオブジェクト１０２ｂには、ユーザ用記憶領域２０ｄを指定するためのＵＲＬが関係付けられている。そして、その画面更新を示すボタンオブジェクト１０２ｂが選択されることにより、携帯電話１１は、アクセスサーバ１５に対してユーザ用記憶領域２０ｄに携帯電話１１の機体番号に関係付けられて記憶されているＵＲＬに基づくページデータの送信要求を送るようになっている。
【００３４】
ここで、ユーザがオペレータと電話するためのボタンオブジェクト１０２ａを選択すると、携帯電話１１は、受付サーバ１３に対して通話回線の接続要求を送る。その接続要求を受けた受付サーバ１３は、呼出機能（図５参照）により、固定電話１４を特定し、固定電話１４を呼び出す。固定電話１４から応答があると、受付サーバ１３は、アクセスサーバ１５に対して通話回線が接続される旨の通知を行う。アクセスサーバ１５は、当該通知を受けると、領域確保機能（図５参照）により、ユーザ用記憶領域２０ｄを確保する。また、アクセスサーバ１５は、受付サーバ１３から受信した携帯電話番号から、当該携帯電話番号を有する携帯電話１１の機体番号を特定し、特定した機体番号と受付サーバ１３から受信したオペレータＩＤを対応付けてデータ通信を可能にする。その後、アクセスサーバ１５は、固定電話１４に対して準備完了通知を送る。すると、固定電話１４は、携帯電話１１との通話回線を接続するので、オペレータとユーザは通話することができる。
【００３５】
その後、オペレータが、待機画面に表示されている開始を示すボタンオブジェクト２０１を選択すると、携帯電話１１と固定電話１４との間で通話が開始されたことを示す新たなＷｅｂページ（以下、通話開始画面と示す）が表示され（図１１（ｂ）参照）、通話回線が接続された携帯電話１１の携帯電話番号がパソコン１６に表示される。
【００３６】
この状態で、オペレータが、パソコン１６にて携帯電話１１に表示させるＷｅｂページを指定するため、テキストボックス２０２にＵＲＬを入力すると、パソコン１６は、アクセスサーバに対して、当該ＵＲＬ等を送信すると共に、携帯電話１１に提供するＷｅｂページを確認するための確認要求を送る。アクセスサーバ１５は、その確認要求を受けると、提供画面記憶機能（図６参照）により、受信したＵＲＬに基づくページデータをパソコン１６に送信する。パソコン１６は、パソコン１６の表示領域の一部（本実施形態では、表示領域の左下）に当該ページデータに基づくＷｅｂページを表示する（図１２（ｃ）参照）。オペレータが当該Ｗｅｂページを確認し、登録を示すボタンオブジェクト２０３を選択すると、パソコン１６は、ＵＲＬ、機体番号及びオペレータＩＤを送信し、携帯電話１１に提供するＷｅｂページを指定するＵＲＬを確定して、当該ＵＲＬをユーザ用記憶領域に記憶する旨の要求を送る。アクセスサーバ１５は、提供画面記憶機能（図６参照）により、その要求を受けて受信した機体番号から特定したユーザ用記憶領域２０ｄにＵＲＬを記憶する。
【００３７】
その後、オペレータが通話にてユーザに画面更新を示すボタンオブジェクト１０２ｂを選択するように促し、ユーザが画面更新を示すボタンオブジェクト１０２ｂを選択したものとして説明する。ユーザが画面更新を示すボタンオブジェクト１０２ｂを選択すると、携帯電話１１は、アクセスサーバ１５に対してユーザ用記憶領域２０ｄに機体番号と関係付けて記憶されているＵＲＬに基づくページデータの送信要求を送る。アクセスサーバ１５は、その送信要求を受けて、提供画面転送機能（図７参照）により、ユーザ用記憶領域２０ｄに記憶されたＵＲＬに基づくページデータを携帯電話１１に送信する。
【００３８】
ページデータを受信した携帯電話１１は、そのページデータに基づいてＷｅｂページを表示する（図１０（ｄ）参照）。これにより、オペレータのパソコン１６（図１２（ｃ））と、ユーザの携帯電話１１（図１０（ｄ））には、同じＷｅｂページが表示されることとなる。
【００３９】
この状態で、ユーザが新たなＷｅｂページを取得するために、携帯電話１１にＵＲＬを入力したものとして説明する。ユーザが携帯電話１１にてＵＲＬを入力すると、携帯電話１１は、アクセスサーバ１５に対して、ＵＲＬ、携帯電話番号及び機体番号を送信すると共に、当該ＵＲＬで指定されたページデータの送信要求を送る。アクセスサーバ１５は、履歴機能（図４参照）により当該ＵＲＬを機体番号と関係付けてアクセスログＤＢ２０ｃに記憶する。そして、アクセスサーバ１５は、ＵＲＬに基づきページデータを携帯電話１１に送信する。そのページデータを受信した携帯電話１１は、新たなＷｅｂページを表示する（図１０（ｅ）参照）。
【００４０】
この状態で、ユーザが通話にてオペレータに対して携帯電話１１に表示されたＷｅｂページを見るように促し、オペレータが、通話開始画面の右下に表示された画面更新を示すボタンオブジェクト２０４を選択したものとして以下説明する。パソコン１６は、ボタンオブジェクト２０４が選択されると、アクセスサーバ１５に対して、機体番号と、オペレータＩＤを送信し、ユーザの携帯電話１１に表示されているＷｅｂページのページデータの送信要求を送る。アクセスサーバ１５は、その送信要求を受けると、表示画面転送機能（図８参照）により、ユーザ用記憶領域２０ｄに機体番号と関係付けられて記憶されたＵＲＬの中で最新のＵＲＬに基づくページデータをパソコン１６に送信する。
【００４１】
そのページデータを受信したパソコン１６は、表示領域の一部（本実施形態では、表示領域の右下）に該ページデータに基づくＷｅｂページを表示する（図１２（ｄ）参照）。これにより、オペレータは、ユーザが最後に携帯電話１１に表示したＷｅｂページ、即ち、現在携帯電話１１に表示したＷｅｂページ（図１０（ｅ））を、パソコン１６に表示することができる。
【００４２】
以上詳述したように、本実施形態は、以下の効果を奏する。
（１）アクセスサーバ１５は、提供画面記憶機能に基づいて、記憶部２０のユーザ用記憶領域２０ｄにオペレータが指定したＵＲＬを記憶する。そして、アクセスサーバ１５は、提供画面送信機能により、携帯電話１１と固定電話１４との間で通話回線が接続された状態で、携帯電話１１からユーザ用記憶領域２０ｄに記憶されたＵＲＬに基づくページデータの送信要求を受けると、記憶部２０を参照してユーザ用記憶領域２０ｄに記憶されたＵＲＬを取得する。アクセスサーバ１５は、該ＵＲＬに基づいて記憶部２０の画面ＤＢ２０ｂからページデータを取得し、当該ページデータを携帯電話１１に送信する。このため、オペレータは、携帯電話１１と固定電話１４との間の通話回線が接続された状態で、オペレータが指定したＵＲＬに基づくＷｅｂページをユーザの携帯電話１１に簡単に表示させることができる。また、携帯電話１１にて、画面更新を示すボタンオブジェクト１０２ｂを選択するだけで、オペレータが指定したＵＲＬに基づくＷｅｂページを携帯電話１１に表示できるので、ユーザは、オペレータから口頭で伝えられたＵＲＬを直接入力しなくても良く、ユーザの手間を省くことができる。従って、オペレータは、オペレータが指定したＷｅｂページをユーザの携帯電話１１に表示させて説明をすることができるので、オペレータの説明に対するユーザの理解度を向上させることができる。
【００４３】
（２）アクセスサーバ１５は、携帯電話１１から受信したＵＲＬに基づいてページデータを携帯電話１１に送信すると共に、履歴機能により、アクセスログＤＢ２０ｃに携帯電話１１から受信したＵＲＬ（即ち、携帯電話１１に送信したページデータのＵＲＬ）の履歴を記憶する。そして、アクセスサーバ１５は、携帯電話１１と固定電話１４との間で通話回線が接続された状態で、パソコン１６からアクセスログＤＢ２０ｃに記憶された最新のＵＲＬに基づくページデータの送信要求を受けると、アクセスログＤＢ２０ｃを参照してパソコン１６から受信した携帯電話の機体番号に関係付けたＵＲＬの中から最新のＵＲＬを取得する。アクセスサーバ１５は、該ＵＲＬに基づいて画面ＤＢ２０ｂからページデータを取得し、当該ページデータをパソコン１６に送信する。このため、オペレータは、携帯電話１１と固定電話１４との間の通話回線が接続された状態で、ユーザの携帯電話１１に表示されたＷｅｂページをオペレータのパソコン１６に簡単に表示させることができる。また、パソコン１６にてユーザから口頭で伝えられたＵＲＬをオペレータが直接入力しなくても良く、オペレータの手間を省くことができる。従って、ユーザは、ユーザが見たＷｅｂページをオペレータのパソコン１６に表示させて質問をすることができるので、ユーザの質問に対するオペレータの理解度を向上させることができる。そして、ユーザの質問に対するオペレータの理解度が向上するので、オペレータは、的確な説明をユーザに対して行うことが可能となる。
【００４４】
（３）アクセスサーバ１５は、携帯電話１１と固定電話１４との間の通話回線が接続されているときだけ、記憶部２０にユーザ用記憶領域２０ｄが確保されるように、領域確保機能及び領域削除機能を有する。このため、記憶部２０の記憶容量を余分に大きくする必要がなくなる。
【００４５】
（４）パソコン１６の表示領域に、携帯電話１１が表示したＷｅｂページと、オペレータが指定したＷｅｂページを同時に表示するようにした。このため、オペレータは、ユーザに対して質問を受けつつ、説明するのが容易となる。
【００４６】
（５）提供画面記憶機能により、アクセスサーバ１５がユーザ用記憶領域２０ｄにＵＲＬを記憶する前に、アクセスサーバ１５に当該ＵＲＬにて指定されたページデータをパソコン１６へ送信させた。そして、パソコン１６の表示領域の一部にそのＷｅｂページを表示するようにした。このため、事前に携帯電話１１に提供するＷｅｂページを確認することができ、携帯電話１１に間違ったＷｅｂページが送信されることを防止できる。
【００４７】
（６）ユーザが携帯電話１１のボタン操作にて更新画面を示すボタンオブジェクト１０２ｂを選択することにより、アクセスサーバ１５は、ページデータを携帯電話１１に送信し、携帯電話１１は、当該ページデータに基づいて、オペレータが指定したＷｅｂページを表示するようにした。このため、ユーザはオペレータと通話をしつつ、簡単にオペレータが指定したＷｅｂページを携帯電話１１に表示させることができる。
【００４８】
（７）受付サーバ１３は、携帯電話１１から接続要求を受けたとき、呼出機能により、通話回線が接続されていない固定電話１４に対してオペレータの呼び出しを行う。このため、携帯電話１１のユーザは、オペレータの固定電話１４との間で通話回線を接続するために、待機する必要がなくなる。
【００４９】
尚、上記実施形態は、次のような別の実施形態（別例）にて具体化できる。
○上記実施形態で、オペレータは、固定電話１４を利用したが携帯電話を利用しても良い。また、オペレータは、一組の固定電話１４とパソコン１６を利用したが、通話機能及び表示機能を有し、通話回線を接続した状態で表示機能を利用することができる携帯電話（即ち、ユーザが利用した携帯電話１１と同様の機能を有する携帯電話）を代わりに利用しても良い。
【００５０】
○上記実施形態のアクセスサーバ１５は、履歴機能と、表示画面転送機能を有したが、有していなくても良い。
○上記実施形態のアクセスサーバ１５は、アクセスログＤＢ２０ｃ及びユーザ用記憶領域２０ｄにページデータを指定するＵＲＬを記憶したが、ページデータを記憶するようにしても良い。即ち、アクセスサーバ１５は、携帯電話１１に送信するページデータをアクセスログＤＢ２０ｃにユーザの履歴として記憶しても良い。また、アクセスサーバ１５は、パソコン１６（オペレータ）から指定されたＵＲＬに基づくページデータをユーザ用記憶領域２０ｄに記憶し、携帯電話１１に送信する際、そのページデータを送信するようにしても良い。このようにすれば、画面ＤＢ２０ｂに記憶されたページデータが時間により更新された場合であっても、携帯電話１１とパソコン１６に完全に同一のＷｅｂページを表示することができる。
【００５１】
○上記実施形態では、問い合わせ画面に表示されたボタンオブジェクト１０２ａに関係付けた接続先電話番号として受付サーバ１３を指定する番号にしたが、オペレータの固定電話１４を指定する番号にしてもよい。具体的には、アクセスサーバ１５が問い合わせ画面のページデータを携帯電話１１に送信する際、受付サーバ１３から通話回線が接続されていない固定電話１４の電話番号を受信し、当該電話番号を問い合わせ画面のページデータに組み込んでから携帯電話１１に送信するようにすればよい。
【００５２】
○上記実施形態の表示画面転送機能において、アクセスサーバ１５は、アクセスサーバ１５が最後に携帯電話１１に送信したページデータをパソコン１６に送信したが、アクセスサーバ１５が携帯電話１１に送信したページデータの中からパソコン１６（オペレータ）から指定された１（又は複数）のページデータを送信するようにしてもよい。
【００５３】
次に、上記実施形態及び別例から把握できる技術的思想を以下に追記する。
（イ）前記通話端末との間で通話回線が接続されたときに接続先の前記携帯端末を特定するための携帯電話番号と、前記端末識別番号を関係付けて記憶する端末情報記憶手段を備え、前記接続手段は、前記通話端末と前記携帯端末との間で通話回線が接続された際、前記携帯端末の携帯電話番号を受信し、前記端末情報記憶手段を参照して前記携帯電話番号に関係付けられた前記端末識別子と、前記オペレータ番号を対応付けることを特徴とする通信装置。これにより、通話回線を接続しただけで、オペレータの表示端末とデータ通信を行うユーザの携帯端末を特定することができる。
【図面の簡単な説明】
【００５４】
【図１】通信システムの構成を示すブロック図。
【図２】認証機能による処理の流れを示す模式図。
【図３】端末情報記憶機能による処理の流れを示す模式図。
【図４】履歴機能による処理の流れを示す模式図。
【図５】呼出機能の処理の流れ及び領域確保機能による処理の流れを示す模式図。
【図６】提供画面記憶機能による処理の流れを示す模式図。
【図７】提供画面送信機能による処理の流れを示す模式図。
【図８】表示画面送信機能による処理の流れを示す模式図。
【図９】終了機能による処理の流れを示す模式図。
【図１０】（ａ）〜（ｅ）は、携帯電話に表示されるＷｅｂページの画面遷移図。
【図１１】（ａ）、（ｂ）は、パソコンに表示されるＷｅｂページの画面遷移図。
【図１２】（ｃ）、（ｄ）は、パソコンに表示されるＷｅｂページの画面遷移図。
【符号の説明】
【００５５】
１０…通信システム、１１…携帯電話、１３…受付サーバ、１４…固定電話、１５…アクセスサーバ、１６…パソコン、２０…記憶部、２０ａ…オペレータＤＢ、２０ｂ…画面ＤＢ、２０ｃ…アクセスログＤＢ、２０ｄ…ユーザ用記憶領域。
【図１】
2005332179.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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