(57)【要約】【課題】  ユーザーが注文を行う場合にフランチャイズ店と直接連絡を取って注文できるようにし、携帯電話から簡単に操作できるようにする。【解決手段】  ａ）本部サーバー（１６）が、ホームページ（２２）によりユーザー（１２）のコンピュータ（１０）にユーザー（１２）の携帯端末（２４）の携帯メールアドレスの入力を促し、ｂ）本部サーバー（１６）が、コンピュータ（１０）からユーザー（１２）の携帯メールアドレスが入力されるとユーザー（１２）の携帯メールアドレスに管理サーバー（２６）のＵＲＬを送って記憶させ、ｃ）管理サーバー（２６）が、携帯端末（２４）からアクセスがあると携帯端末（２４）からユーザーの入力を促し、ｄ）管理サーバー（２６）が、選出したフランチャイズ店（３０）をその電話番号と共に携帯端末（２４）に表示させ、ｅ）電話番号の選択に対応するフランチャイズ店（３０）に対し電話発信処理を行う。【選択図】      図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
本部サーバが情報ネットワークを介して提供するホームページから、ユーザーが希望するサービスまたは商品を指定することにより、ユーザーが希望するサービスまたは商品を発注できるようにするコンピュータを用いたフランチャイズシステムの管理方法であって、
ａ）コンピュータからなる本部サーバーが、前記ホームページによりユーザーのコンピュータにユーザーの移動体通信機能および電話機能を持った携帯端末の携帯メールアドレスの入力を促す画面を表示させ、
ｂ）本部サーバーが、ユーザーのコンピュータからユーザーの携帯メールアドレスが入力されるのを待って、このユーザーの携帯メールアドレスにコンピュータからなる管理サーバーのＵＲＬを送ってユーザーの携帯端末に記憶させ、
ｃ）前記管理サーバーが、このユーザーの携帯端末からアクセスがあるのを待って、ユーザーの携帯端末に対してユーザーの希望するサービスまたは商品と地域の入力を促す画面を表示させ、
ｄ）前記管理サーバーが、ユーザーの携帯端末からの工程ｃ）による入力に基づいて選出したフランチャイズ店を、その電話番号と共にユーザーの携帯端末に表示させることにより、電話番号の選択を促し、
ｅ）ユーザーの携帯端末が、工程ｄ）で行う電話番号の選択に基づいて対応するフランチャイズ店に対し電話発信処理を行う、
以上の各工程ａ）〜ｅ）を備えることを特徴とするフランチャイズシステムの管理方法。
【請求項２】
ユーザーの携帯端末は携帯電話である請求項１のフランチャイズシステムの管理方法。
【請求項３】
管理サーバーは本部サーバーとは別のＵＲＬを持つコンピュータで形成される請求項１または２のフランチャイズシステムの管理方法。
【請求項４】
工程ｄ）において、管理サーバーは電話番号と共にｅメールアドレスをユーザーの携帯端末に表示させ、工程ｅ）において、携帯端末はｅメールアドレスの選択時にはｅメール送信処理を行うようにした請求項１または２または３のフランチャイズシステムの管理方法。
【請求項５】
情報ネットワークはインターネットである請求項１〜４のいずれかのフランチャイズシステムの管理方法。
【請求項６】
本部サーバーが情報ネットワークを介して提供するホームページから、ユーザーが希望するサービスまたは商品を指定することにより、ユーザーが希望するサービスまたは商品を発注できるようにするコンピュータを用いたフランチャイズシステムであって、
ユーザーのコンピュータからユーザーの携帯メールアドレスの入力を促すと共にこの携帯メールアドレスの入力を受けてこの携帯メールアドレスに後記管理サーバーのＵＲＬを送るコンピュータからなる本部サーバーと、
ユーザーの移動体通信機能および電話機能を持った携帯端末からのアクセスを受けてこの携帯端末に対してサービスまたは商品の入力を促す画面を表示させると共に、入力されたサービスまたは商品と地域に対応するフランチャイズ店をその電話番号と共に携帯端末に表示させ、電話番号の選択に基づいてこの携帯端末にこの電話番号への電話発信処理を行わせるコンピュータからなる管理サーバーと、
を備えることを特徴とするフランチャイズシステム。
【請求項７】
管理サーバーは、携帯端末に電話番号と共にｅメールアドレスを表示させ、携帯端末から電話番号またはｅメールアドレスを選択可能にすると共に、ｅメールアドレスを選択可能にすると共に、ｅメールアドレスの選択に基づいて携帯端末にこのｅメールアドレスへのｅメール送信処理を行わせる請求項６のフランチャイズシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、ユーザーがインターネットなどの情報ネットワークを介して希望するサービス内容や商品あるいは地域を入力することにより、適切なフランチャイズ店の紹介を受けるようにしたコンピュータを用いたフランチャイズシステムの管理方法と、フランチャイズシステムとに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
家庭や事務所・職場に対して掃除用具やマットなどのレンタルサービスを行ったり、掃除や害虫駆除、介護などの業務代行を引き受けたりするために、各地にフランチャイズ店を展開し、本部がこれらフランチャイズ店に資材の供給や営業手法の伝授等を行うフランチャイズ方式が公知である。またこのフランチャイズ方式にインターネットを利用することも行われている。このようなフランチャイズシステムにインターネットを利用したものとして下記の特許文献１，２が公知である。
【０００３】
【特許文献１】特開２００１−３５７３１７
【特許文献２】特開２００２−１５７５１７
【０００４】
特許文献１には、注文者からインターネット通信を介して注文を受けた本部コンピュータの画面上に、注文者に最も近いフランチャイズ店（加盟店舗）を地図情報として表示させ、本部コンピュータの運用者（管理者）がこのフランチャイズ店に連絡できるようにするフランチャイズシステムが示されている。
【０００５】
特許文献２には、インターネットを用いたタウン情報配信システムが示されている。統轄本部側サーバに保存されるタウン情報を地域オーナー（フランチャイズ店、加盟店舗）側の端末から書き換え可能とし、ユーザーはインターネット対応の携帯電話から本部側サーバにアクセスしてタウン情報を配信してもらうようにしたものである。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
前記特許文献１では、ユーザーは自宅のパソコン（ＰＣ）からこのフランチャイズシステムのホームページ（ＨＰ）にアクセスし、必要なデータを入力しつつ所定の手続を順番に行うことにより、注文を行うものであるが、ユーザーはどのフランチャイズ店から注文品が届けられるかは知ることができない。すなわちどのフランチャイズ店に注文を配分するかは本部コンピュータの運用者が決めるからである。
【０００７】
仕様が決まっていてどの店から届けられてもその内容が全く変わらない商品の場合には、このシステムでも大きな不都合は生じないと考えられる。しかしレンタルサービス、掃除・介護などのサービスでは、どこの店が行うかによってサービスの質やユーザーとの相性が異なり、ユーザーの満足度に大きな影響を及ぼす。しかしこのシステムではユーザーが店を選べないという問題がある。
【０００８】
特許文献２では、ユーザーは携帯電話からタウン情報にアクセスするが、携帯電話の表示画面は小さくてその情報量が極めて限定されているため、通常表示画面を何度も切換えながら行う必要が生じる。このため希望の店の情報に到達するに操作が非常に面倒である。
【０００９】
またユーザーは希望の店などの情報を一方的に得るだけであるため、ユーザーが検索により到達した店に対して店のサービス内容等を確認する場合には、この店に電話などで連絡する必要が生じる。従来はこの検索結果により携帯電話から直接電話することはできないため、このような場合にユーザーは携帯電話に表示された店の電話番号をメモしておき、インターネット接続を一度切ってから改めてこのメモした電話番号に電話することが必要である。このため操作が煩わしいという問題もあった。
【００１０】
この発明はこのような事情に鑑みなされたものであり、ユーザーが注文を行う場合にフランチャイズ店と直接連絡を取って注文できるようにすることにより、ユーザーの希望に適した店の選定を可能にし、特にサービスの注文、依頼に好適であり、また携帯電話から簡単に操作できるようにしたフランチャイズシステムの管理方法を提供することを第１の目的とする。またこの方法に実施に直接使用するフランチャイズシステムを提供することを第２の目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
この発明によれば第１の目的は、本部サーバが情報ネットワークを介して提供するホームページから、ユーザーが希望するサービスまたは商品を指定することにより、ユーザーが希望するサービスまたは商品を発注できるようにするコンピュータを用いたフランチャイズシステムの管理方法であって、ａ）コンピュータからなる本部サーバーが、前記ホームページによりユーザーのコンピュータにユーザーの移動体通信機能および電話機能を持った携帯端末の携帯メールアドレスの入力を促す画面を表示させ、ｂ）本部サーバーが、ユーザーのコンピュータからユーザーの携帯メールアドレスが入力されるのを待って、このユーザーの携帯メールアドレスにコンピュータからなる管理サーバーのＵＲＬを送ってユーザーの携帯端末に記憶させ、ｃ）前記管理サーバーが、このユーザーの携帯端末からアクセスがあるのを待って、ユーザーの携帯端末に対してユーザーの希望するサービスまたは商品と地域の入力を促す画面を表示させ、ｄ）前記管理サーバーが、ユーザーの携帯端末からの工程ｃ）による入力に基づいて選出したフランチャイズ店を、その電話番号と共にユーザーの携帯端末に表示させることにより、電話番号の選択を促し、ｅ）ユーザーの携帯端末が、工程ｄ）で行う電話番号の選択に基づいて対応するフランチャイズ店に対し電話発信処理を行う、以上の各工程ａ）〜ｅ）を備えることを特徴とするフランチャイズシステムの管理方法、により達成される。
【００１２】
第２の目的は、本部サーバーが情報ネットワークを介して提供するホームページから、ユーザーが希望するサービスまたは商品を指定することにより、ユーザーが希望するサービスまたは商品を発注できるようにするコンピュータを用いたフランチャイズシステムであって、ユーザーのコンピュータからユーザーの携帯メールアドレスの入力を促すと共にこの携帯メールアドレスの入力を受けてこの携帯メールアドレスに後記管理サーバーのＵＲＬを送るコンピュータからなる本部サーバーと、ユーザーの移動体通信機能および電話機能を持った携帯端末からのアクセスを受けてこの携帯端末に対してサービスまたは商品の入力を促す画面を表示させると共に、入力されたサービスまたは商品と地域に対応するフランチャイズ店をその電話番号と共に携帯端末に表示させ、電話番号の選択に基づいてこの携帯端末にこの電話番号への電話発信処理を行わせるコンピュータからなる管理サーバーと、を備えることを特徴とするフランチャイズシステム、により達成される。
【発明の効果】
【００１３】
第１の発明によれば、ユーザーは自宅のパソコン（ＰＣ）などから本部サーバーが供給するホームページを通じてユーザーの携帯メールアドレスを入力することによって予め登録しておくので、その後携帯端末からはサービス・商品の選定、地域の選定を行うだけですみ、入力操作が極めて簡単になる。また検索の結果選出された店の表示に付されている店の電話番号を選択することにより、この店に携帯端末が自動で電話発信処理を行うからユーザーは極めて簡単な操作で店と直接連絡をとって希望通りの商品やサービスの注文ができるか否かを確認することができる。このためユーザーの満足度を向上させることができる。
【００１４】
第２の発明によれば、この方法の実施に直接使用されるフランチャイズシステムが得られる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１５】
ユーザーが用いる携帯端末は、例えばｉモード（登録商標）の機能を有する携帯電話が適する（請求項２）。ＩＰ電話（インターネットプロトコル電話）の機能を持つ携帯端末などであってもよい。管理サーバーは本部サーバーと別のＵＲＬを持つ別のコンピュータとすれば、本部サーバーを簡素化できる（請求項３）。
【００１６】
管理サーバーは電話番号と共にｅメールアドレスをユーザーの携帯端末に表示させることにより、電話だけでなくｅメールも選択できるようにすれば、通信手段が増えて便利である（請求項４，７）。情報ネットワークはインターネットが最適であるが（請求項５）これに限られるものではなく、ＬＡＮ、ＷＡＮなどの他の情報ネットワークであってもよい。
【実施例１】
【００１７】
図１は本発明の一実施例の概念図、図２は同じく操作手順説明図、図３はシステム全体の動作説明図、図４はユーザーのパソコンによるホームページ検索画面の一例を示す図、図５はユーザーの携帯メールアドレスの登録画面の一例を示す図、図６はユーザーの携帯電話による検索画面の変化を示す図、図７は地域選択画面の一例を示す図、図８は選出されたフランチャイズ店の表示画面の一例を示す図である。
【００１８】
図１〜３において符号１０は、ユーザー（消費者、客）１２が所有するパソコン（ＰＣ）であって、ノートパソコン、デスクトップパソコン等である。このパソコン１０はインターネット１４によって後記本部サーバー１６、管理サーバー２６、フランチャイズ店３０等に接続可能である。ユーザー１２はパソコン１０からフランチャイズシステムの本部が有するコンピュータからなるサーバー（本部サーバー）１６が供給するホームページ（ＨＰ）を検索する（図１〜３のステップ(1)）。この検索は、例えば検索サイト「ｉタウンページ」１８（図１）を用いる。この場合は図４に示す検索画面２０が表示されるから、ここに必要事項を書込む。例えば「ＡＢＣ社」のサービス・商品の注文を行う場合には、キーワード「ＡＢＣ社」と地域「東京都」を入力し、「検索」キーをクリックする。
【００１９】
その結果図５に示す「ＡＢＣ社」のホームページ（ＨＰ）２２が表示される。このＨＰ画面はユーザー１２に対して携帯メールアドレスの入力を促すものである（図２のステップ(2)，図３のステップ(2)-1）。ユーザーはこのホームページ画面２２から自分の携帯電話２４のメールアドレス（携帯メールアドレス）を入力し、「送信」キーをクリックすると、このデータは本部サーバー１６に送られ、ここにメモリされる（図３のステップ(2)-2）。また本部サーバー１６はこの携帯メールアドレスを受信すると、別のコンピュータからなる管理サーバー２６のＵＲＬ（Uniform Resource Locator）をこの携帯メールアドレスに送り、ユーザー１２の携帯電話２４に記憶させる（図３のステップ(3)）。ユーザー１２はこのＵＲＬを自分のブックマークへ登録する。
【００２０】
ユーザー１２が携帯電話２４から商品・サービスの注文を行う時には、ユーザー１２は自分のブックマークからこのＵＲＬを選択し、管理サーバー２６の携帯サイトにアクセスする（図２，３のステップ(4)）。この時携帯電話２４には「ＡＢＣ社」の全商品・サービスの選択用画面２８が表示される（図３のステップ(5)-1）。この画面２８は、例えば図１、２に示すように、全商品・サービスの選択画面２８ａ、その具体的対象の選択画面２８ｂ、地域選択画面２８ｃ等からなる。
【００２１】
ユーザー１２は図６に示すように、まず画面２８ａで「全商品・サービス」を選択しさらに家庭用かオフィス用かを選択すると、次の画面２８ｂ、２８ｃに家庭用またはオフィス用に対応してその具体的商品またはサービスが表示され、その中からユーザー１２は希望する商品・サービスを選択する。すると画面は２８ｄに変わり、商品の納付地あるいはサービスの提供地域の入力を促す。地域として例えば「北海道・東北」を選択すると、その地域の県名を示す画面２８ｅが図７に示すように表示される（図３のステップ(5)-2）。
【００２２】
ユーザー１２はこの中から例えば「北海道」を選択すると、この地域のフランチャイズ店３０（図１〜３）が順番に表示される（図３のステップ(5)-3）。フランチャイズ店３０などのデータは、サーバー２６または１６に予めメモリされている。この画面２８ｆは図２，８に示すように、店名３２と、住所３４と、電話番号３６と、メールアドレス３８とを含む。ユーザー１２はこの画面２８ｆをスクロールして希望の店３０を決める。この時にはユーザー１２は自宅住所などの商品納付地あるいはサービスの提供地との距離や交通の便を基準としたり、過去の注文経験を基準としたり、その他の基準により決めればよい。
【００２３】
ユーザー１２が決めた店３０に電話する時には、ユーザー１２はこの画面２８ｆ上でカーソルを電話番号３６に合わせ選択すればよい（図３のステップ(6)-1）。携帯電話２４は管理サーバー２６の指示に基づき予めメモリしたソフトウェアに従い、管理サーバー２６とのインターネット接続を切った上でこの電話番号に自動で発信処理を行う。この処理により希望のフランチャイズ店３０の携帯電話４０や定置電話に接続され、ユーザー１２は直接店３０と話すことにより注文を出すことができる。画面２８ｆでｅメールアドレス２８を選択した時にはｅメール送信処理が行われる（図３のステップ(6)-2）。この時にはユーザー１２の携帯電話にメール処理の画面が順次表れ、この画面に従って所定の処理、文章入力等を行えばよい。
【図面の簡単な説明】
【００２４】
【図１】本発明の一実施例の概念図
【図２】同じく操作手順説明図
【図３】システム全体の動作説明図
【図４】ユーザーのパソコンによるホームページ検索画面の一例を示す図
【図５】ユーザーの携帯メールアドレスの登録画面の一例を示す図
【図６】ユーザーの携帯電話による検索画面の変化を示す図
【図７】地域選択画面の一例を示す図
【図８】選出されたフランチャイズ店の表示画面の一例を示す図
【符号の説明】
【００２５】
１０  ユーザーのパソコン
１２  ユーザー
１４  インターネット
１６  本部サーバー
２２  本部サーバーのホームページ
２４  携帯電話
２６  管理サーバー
２８  携帯サイトの表示画面
３０  フランチャイズ店
【図３】
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【図１】
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【図２】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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