(57)【要約】【課題】  現場保守員の携帯する端末装置が保守拠点からの情報をホームページを参照して柔軟できめ細かな保守作業を実施できるようにする。【解決手段】  車両１０に搭載された情報携帯端末２０は、ネットワーク１００、ネットワーク接続機器５０を介し、保守拠点システム８０から障害用ウェブページを取り出し表示し、ウェブサーバ７０から交通に関する情報を取り出し表示する。また、情報携帯端末２０は、通信衛星９０、ＧＰＳ用アンテナ６０を介して位置情報を取り出す。また、情報携帯端末２０は、周辺機器装置３０のカメラ等で撮影されたユーザの保守対象の機器に表示される情報を取り込み、保守の結果を周辺機器装置３０のプリンタ等で印刷する。電源供給コンセント４０は、情報携帯端末２０、周辺機器装置３０に電力を供給する。【選択図】      図１
2005346623.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワーク接続を行うネットワーク接続機器と端末装置とを備え、
前記端末装置が、障害が発生した保守対象装置の障害内容情報、前記保守対象装置の存在場所を示すユーザ情報、障害内容を示す保守指示情報、保守部品選択用ホームページへのリンクボタン、保守作業結果情報入力欄、結果送信ボタンを含む障害用ウェブページを前記ネットワーク、前記ネットワーク接続機器を介して取り込み、記憶装置に格納し、読み出して表示し、保守部品選択用ホームページへのリンクボタンのクリックにより保守部品選択用ホームページを取り込み、前記記憶装置に格納し、格納された保守部品選択用ホームページを表示し、表示した保守部品用ホームページに入力された保守部品情報を前記記憶装置に取り込み、前記ネットワーク、前記ネットワーク接続機器を介して送出し、結果送信ボタンのクリックにより保守作業結果情報入力欄に入力された保守作業結果情報を送出する手段を有することを特徴とするユーザ対応保守システム。
【請求項２】
ＧＰＳ用アンテナを備え、前記端末装置が、前記ＧＰＳ用アンテナを介し通信衛星から位置情報を取得し、前記記憶装置に格納し表示する手段を有することを特徴とする請求項１記載のユーザ対応保守システム。
【請求項３】
前記端末装置が、ウェブサーバから前記ネットワーク、前記ネットワーク接続機器を介し交通情報を取得し、前記記憶装置に格納し表示する手段を有することを特徴とする請求項１、または２記載のユーザ対応保守システム。
【請求項４】
撮影機能を持つ第１の周辺機器を備え、前記端末装置が、前記第１の周辺機器から画像を取り込み、前記記憶装置に格納し読み出して前記前記ネットワーク、前記ネットワーク接続機器を介し送信する手段を有することを特徴とする請求項１、２、または、３記載のユーザ対応保守システム。
【請求項５】
印刷機能を持つ第２の周辺機器を備え、前記端末装置が、前記第２の周辺機器により入力された保守作業結果情報をユーザ用のテンプレートファイルを使用して印刷する手段を有することを特徴とする請求項１、２、３、または、４記載のユーザ対応保守システム。
【請求項６】
前記携帯端末を設置する台を備える車両を有することを特徴とする請求項１、２、３、５、または、５記載のユーザ対応保守システム。
【請求項７】
保守拠点用端末、ユーザ情報データベース、保守対象データベースを備え、
前記保守拠点用端末が、障害が発生した保守対象装置の障害内容情報、前記保守対象装置の存在場所を示すユーザ情報、障害内容を示す保守指示情報、保守部品選択用ホームページへのリンクボタン、保守作業結果情報入力欄、結果送信ボタンを含む障害用ウェブページを作成し、内部の記憶装置に格納し読み出してネットワークを介して送信する手段を有することを特徴とする保守拠点システム。
【請求項８】
前記保守拠点用端末が、前記ネットワークを介し保守部品情報、または、保守作業結果情報を受信し、前記記憶装置に格納し読み出して表示する手段を有することを特徴とする請求項７記載の保守拠点システム。
【請求項９】
請求項７記載の保守拠点システムを有し、かつ、請求項１、２、３、４、５、または、６記載のユーザ対応保守システムを有することを特徴とする保守システム。
【請求項１０】
端末装置が、障害が発生した保守対象装置の障害内容情報、前記保守対象装置の存在場所を示すユーザ情報、障害内容を示す保守指示情報、保守部品選択用ホームページへのリンクボタン、保守作業結果情報入力欄、結果送信ボタンを含む障害用ウェブページをネットワーク、ネットワーク接続機器を介して取り込む手順と、
前記障害用ウェブページを記憶装置に格納する手順と、
前記障害用ウェブページを前記記憶装置読み出して表示する手順と、
保守部品選択用ホームページへのリンクボタンのクリックにより保守部品選択用ホームページを取り込む手順と、
取り込んだ保守部品選択用ホームページ前記記憶装置に格納する手順と、
前記記憶装置に格納された保守部品選択用ホームページを表示する手順と、
表示した保守部品用ホームページに入力された保守部品情報を前記記憶装置に取り込む手順と、
前記ネットワーク、前記ネットワーク接続機器を介して送出する手順と、
結果送信ボタンのクリックにより保守作業結果情報入力欄に入力された保守作業結果情報を送出する手順と、
を含むことを特徴とするユーザ対応保守方法。
【請求項１１】
保守拠点用端末が、障害が発生した保守対象装置の障害内容情報、前記保守対象装置の存在場所を示すユーザ情報、障害内容を示す保守指示情報、保守部品選択用ホームページへのリンクボタン、保守作業結果情報入力欄、結果送信ボタンを含む障害用ウェブページを作成する手順と、
内部の記憶装置に格納し読み出してネットワークを介して送信する手順と、
を含むことを特徴とする保守拠点方法。
【請求項１２】
障害が発生した保守対象装置の障害内容情報、前記保守対象装置の存在場所を示すユーザ情報、障害内容を示す保守指示情報、保守部品選択用ホームページへのリンクボタン、保守作業結果情報入力欄、結果送信ボタンを含む障害用ウェブページをネットワーク、ネットワーク接続機器を介して取り込む手順と、
前記障害用ウェブページを記憶装置に格納する手順と、
前記障害用ウェブページを前記記憶装置読み出して表示する手順と、
保守部品選択用ホームページへのリンクボタンのクリックにより保守部品選択用ホームページを取り込む手順と、
取り込んだ保守部品選択用ホームページ前記記憶装置に格納する手順と、
前記記憶装置に格納された保守部品選択用ホームページを表示する手順と、
表示した保守部品用ホームページに入力された保守部品情報を前記記憶装置に取り込む手順と、
前記ネットワーク、前記ネットワーク接続機器を介して送出する手順と、
結果送信ボタンのクリックにより保守作業結果情報入力欄に入力された保守作業結果情報を送出する手順と、
をコンピュータに実行させることを特徴とするユーザ対応保守プログラム。
【請求項１３】
障害が発生した保守対象装置の障害内容情報、前記保守対象装置の存在場所を示すユーザ情報、障害内容を示す保守指示情報、保守部品選択用ホームページへのリンクボタン、保守作業結果情報入力欄、結果送信ボタンを含む障害用ウェブページを作成する手順と、
内部の記憶装置に格納し読み出してネットワークを介して送信する手順と、
をコンピュータに実行させることを特徴とする保守拠点プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ユーザ対応保守システム、保守拠点システム、保守システム、ユーザ対応保守方法、保守拠点方法、ユーザ対応保守プログラム、および、保守拠点プログラムに関し、特に、保守の効率を改善するユーザ対応保守システム、保守拠点システム、保守システム、ユーザ対応保守方法、保守拠点方法、ユーザ対応保守プログラム、および、保守拠点プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
サービス担当者が、トナー、紙、部品、端末装置を車両に搭載し、ユーザからの緊急のサポート依頼に対応する技術が開示されている（たとえば、特許文献１）。
【０００３】
また、保守対象の設備と保守コンピュータとをネットワークで接続し、保守を実施する技術が開示されている（たとえば、特許文献２）。
【０００４】
【特許文献１】特開２００３−１９６４１３
【特許文献２】特開２００３−３３０７５７
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
特許文献１記載の技術の問題点は、車両上で、きめ細かな保守作業が実施できないことである。その理由は、現場保守員の携帯する端末装置が保守拠点からの情報をホームページから取得できないからである。
【０００６】
特許文献２記載の技術の問題点は、現場保守員が柔軟な保守作業を実施できないことである。その理由は、現場保守員が、保守拠点から保守に関する情報を参照できないからである。
【０００７】
本発明の目的は、上記問題点を解決し、現場保守員が柔軟で、きめ細かな保守作業を十できるシステムを実現することである。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明の第１のユーザ対応保守システムは、ネットワーク接続を行うネットワーク接続機器と端末装置とを備え、前記端末装置が、障害が発生した保守対象装置の障害内容情報、前記保守対象装置の存在場所を示すユーザ情報、障害内容を示す保守指示情報、保守部品選択用ホームページへのリンクボタン、保守作業結果情報入力欄、結果送信ボタンを含む障害用ウェブページを前記ネットワーク、前記ネットワーク接続機器を介して取り込み、記憶装置に格納し、読み出して表示し、保守部品選択用ホームページへのリンクボタンのクリックにより保守部品選択用ホームページを取り込み、前記記憶装置に格納し、格納された保守部品選択用ホームページを表示し、表示した保守部品用ホームページに入力された保守部品情報を前記記憶装置に取り込み、前記ネットワーク、前記ネットワーク接続機器を介して送出し、結果送信ボタンのクリックにより保守作業結果情報入力欄に入力された保守作業結果情報を送出する手段を有することを特徴とする。
【０００９】
本発明の第２のユーザ対応保守システムは、前記第１のユーザ対応保守システムであって、ＧＰＳ用アンテナを備え、前記端末装置が、前記ＧＰＳ用アンテナを介し通信衛星から位置情報を取得し、前記記憶装置に格納し表示する手段を有することを特徴とする。
【００１０】
本発明の第３のユーザ対応保守システムは、前記第１、または第２のユーザ対応保守システムであって、前記端末装置が、ウェブサーバから前記ネットワーク、前記ネットワーク接続機器を介し交通情報を取得し、前記記憶装置に格納し表示する手段を有することを特徴とする。
【００１１】
本発明の第４のユーザ対応保守システムは、前記第１、第２、または、第３のユーザ対応保守システムであって、撮影機能を持つ第１の周辺機器を備え、前記端末装置が、前記第１の周辺機器から画像を取り込み、前記記憶装置に格納し読み出して前記前記ネットワーク、前記ネットワーク接続機器を介し送信する手段を有することを特徴とする。
【００１２】
本発明の第５のユーザ対応保守システムは、前記第１、第２、第３、または、第４のユーザ対応保守システムであって、印刷機能を持つ第２の周辺機器を備え、前記端末装置が、前記第２の周辺機器により入力された保守作業結果情報をユーザ用のテンプレートファイルを使用して印刷する手段を有することを特徴とする。
【００１３】
本発明の第６のユーザ対応保守システムは、前記第１、第２、第３、第５、または、第５のユーザ対応保守システムであって、前記携帯端末を設置する台を備える車両を有することを特徴とする。
【００１４】
本発明の第１の保守拠点システムは、保守拠点用端末、ユーザ情報データベース、保守対象データベースを備え、前記保守拠点用端末が、障害が発生した保守対象装置の障害内容情報、前記保守対象装置の存在場所を示すユーザ情報、障害内容を示す保守指示情報、保守部品選択用ホームページへのリンクボタン、保守作業結果情報入力欄、結果送信ボタンを含む障害用ウェブページを作成し、内部の記憶装置に格納し読み出してネットワークを介して送信する手段を有することを特徴とする。
【００１５】
本発明の第２の保守拠点システムは、前記第１の保守拠点システムであって、前記保守拠点用端末が、前記ネットワークを介し保守部品情報、または、保守作業結果情報を受信し、前記記憶装置に格納し読み出して表示する手段を有することを特徴とする。
【００１６】
本発明の保守システムは、前記第１の保守拠点システムを有し、かつ、前記第１、２、３、４、５、または、６のユーザ対応保守システムを有することを特徴とする。
【００１７】
本発明のユーザ対応保守方法は、端末装置が、障害が発生した保守対象装置の障害内容情報、前記保守対象装置の存在場所を示すユーザ情報、障害内容を示す保守指示情報、保守部品選択用ホームページへのリンクボタン、保守作業結果情報入力欄、結果送信ボタンを含む障害用ウェブページをネットワーク、ネットワーク接続機器を介して取り込む手順と、前記障害用ウェブページを記憶装置に格納する手順と、前記障害用ウェブページを前記記憶装置読み出して表示する手順と、保守部品選択用ホームページへのリンクボタンのクリックにより保守部品選択用ホームページを取り込む手順と、取り込んだ保守部品選択用ホームページ前記記憶装置に格納する手順と、前記記憶装置に格納された保守部品選択用ホームページを表示する手順と、表示した保守部品用ホームページに入力された保守部品情報を前記記憶装置に取り込む手順と、前記ネットワーク、前記ネットワーク接続機器を介して送出する手順と、結果送信ボタンのクリックにより保守作業結果情報入力欄に入力された保守作業結果情報を送出する手順と、を含むことを特徴とする。
【００１８】
本発明の保守拠点方法は、保守拠点用端末が、障害が発生した保守対象装置の障害内容情報、前記保守対象装置の存在場所を示すユーザ情報、障害内容を示す保守指示情報、保守部品選択用ホームページへのリンクボタン、保守作業結果情報入力欄、結果送信ボタンを含む障害用ウェブページを作成する手順と、内部の記憶装置に格納し読み出してネットワークを介して送信する手順と、を含むことを特徴とする。
【００１９】
本発明のユーザ対応保守プログラムは、障害が発生した保守対象装置の障害内容情報、前記保守対象装置の存在場所を示すユーザ情報、障害内容を示す保守指示情報、保守部品選択用ホームページへのリンクボタン、保守作業結果情報入力欄、結果送信ボタンを含む障害用ウェブページをネットワーク、ネットワーク接続機器を介して取り込む手順と、前記障害用ウェブページを記憶装置に格納する手順と、前記障害用ウェブページを前記記憶装置読み出して表示する手順と、保守部品選択用ホームページへのリンクボタンのクリックにより保守部品選択用ホームページを取り込む手順と、取り込んだ保守部品選択用ホームページ前記記憶装置に格納する手順と、前記記憶装置に格納された保守部品選択用ホームページを表示する手順と、表示した保守部品用ホームページに入力された保守部品情報を前記記憶装置に取り込む手順と、前記ネットワーク、前記ネットワーク接続機器を介して送出する手順と、結果送信ボタンのクリックにより保守作業結果情報入力欄に入力された保守作業結果情報を送出する手順と、をコンピュータに実行させることを特徴とする。
【００２０】
本発明の保守拠点プログラムは、障害が発生した保守対象装置の障害内容情報、前記保守対象装置の存在場所を示すユーザ情報、障害内容を示す保守指示情報、保守部品選択用ホームページへのリンクボタン、保守作業結果情報入力欄、結果送信ボタンを含む障害用ウェブページを作成する手順と、内部の記憶装置に格納し読み出してネットワークを介して送信する手順と、をコンピュータに実行させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００２１】
本発明の効果は、現場保守員が柔軟できめ細かな保守を実施できることである。
【００２２】
その理由は、現場保守員が情報携帯端末により保守拠点からホームページに記載された保守に関する情報を容易に入手できるからである。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２３】
次に、本発明を実施するための第１の最良の形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００２４】
図１は、本発明を実施するための第１の最良の形態を示すブロック図である。
【００２５】
図１を参照すると、本発明を実施するための第１の最良の形態は、車両１０（自動車等）と、ウェブサーバ７０（コンピュータ等）と、保守拠点システム８０（コンピュータ等）と、通信衛星９０と、ネットワーク１００（インターネット等）とを含む。車両１０には、情報携帯端末２０（パーソナルコンピュータ、または、携帯電話等）と、プリンタ、スキャナ、デジタルカメラ、または、その他外部入力装置などを含む周辺機器装置３０がオフィスや家庭などと同じように使用できるよう配置される。また、車両１０は、周辺機器装置３０に電源を供給するための電源供給コンセント４０を装備する。また、車両１０は、情報携帯端末２０、ネットワーク１００に接続されるネットワーク接続機器５０を搭載する。また、車両１０は、通信衛星９０、情報携帯端末２０に接続されるＧＰＳ用アンテナ６０を搭載する。情報携帯端末２０、周辺機器装置３０、ネットワーク接続機器５０、ＧＰＳ用アンテナ６０は、車両１０に固定に設置される構成も、取り外しできる構成も、単に車両１０に搭載されるだけの構成も可能である。
【００２６】
車両１０は、コンピュータ機器などの保守業務を実施している保守員が作業現場への移動手段として搭乗することが可能である。また、電源供給コンセント４０は、情報携帯端末２０、または、周辺機器装置３０に電源供給を行う機能を持つ。ここで、情報携帯端末２０、周辺機器装置３０は、電池等を装備し、電源供給コンセント４０を使用しない構成も可能である。また、車両１０は、情報携帯端末２０、周辺機器装置３０、ネットワーク接続機器５０、または、ＧＰＳ用アンテナ６０を備え付ける台（形状は問わない）を車内にネジ止め等で備えることが可能である。
【００２７】
次に、情報携帯端末２０の構成について図面を参照して詳細に説明する。
【００２８】
図２は、情報携帯端末２０の構成を示すブロック図である。
【００２９】
図２を参照すると、情報携帯端末２０は、操作部２０１と、情報表示部２０２と、制御部２０３と、外部インタフェース２０４と、ナビゲーション処理部２０５と、地図データベース部２０６と、メモリ、または、ハードウェアディスク等の記憶部２０７とを含む。地図データベース部２０６は、記憶部２０７に含まれる構成も可能である。また、ナビゲーション処理部２０５は、制御部２０３に含まれる構成も可能である。
【００３０】
情報携帯端末２０は、ハードウェア資源である記憶部２０７に格納されたソフトウェア（たとえば、アプリケーションプログラム）を制御部２０３（プロセッサ等を備える）、または、ナビゲーション処理部２０５が実行し、処理を実行する構成である。以下においてこのことはいちいち記述しない。また、情報携帯端末２０の制御部２０３は、記憶部２０７に格納されているウェブブラウザプログラムを実行し、ネットワーク１００、ネットワーク接続機器５０を介して保守拠点システム８０、ウェブサーバ７０から送信されたホームページ（たとえば、ＨＴＭＬでされた）のファイルを受け取り記憶部２０７に格納し、読み出して表示する。ここで、ホームページの表示の仕組みは、一般のコンピュータと同一である。
【００３１】
情報携帯端末２０は、ネットワーク接続機器５０、ネットワーク１００を経由してウェブサーバ７０から駐車場や渋滞情報などの交通情報を取得する。また、情報携帯端末２０は、ネットワーク接続機器５０、ネットワーク１００を経由して保守拠点システム８０とユーザ情報や作業内容の送受信を行う。また、情報携帯端末２０は、ＧＰＳ用アンテナ６０を介し通信衛星９０から情報携帯端末２０の存在する位置情報などを取得する。
【００３２】
操作部２０１は、コンピュータ機器などの保守業務を実施している保守員が操作する部分であり、キーボード、または、マウスなどで構成されている。情報表示部２０２は、保守拠点システム８０から送信された情報やナビゲーション処理部２０５が出力した情報や保守員により作成された報告書などを表示する。
【００３３】
制御部２０３は、保守員により操作部２０１から入力されたデータ、保守拠点システム８０から送信された情報などのデータ処理を行う。
【００３４】
外部インタフェース２０４は、情報携帯端末２０に周辺機器装置３０、ネットワーク接続機器５０、ＧＰＳ用アンテナ６０を接続する入出力端子である。
【００３５】
ナビゲーション処理部２０５は、保守拠点システム８０からの情報をネットワーク１００を介して受信し、また、通信衛星９０からの情報をＧＰＳ用アンテナ６０を介して受信し処理する。また、ナビゲーション処理部２０５は、通信衛星９０から送信される情報に基づいて車両１０の詳細な位置情報、駐車場の空き情報、または、渋滞情報を作成する。また、ナビゲーション処理部２０５は、保守拠点システム８０から次に保守業務を行うユーザの保守指示情報を受信し、ユーザの場所情報（行き方、交通時間、渋滞、駐車場、または、周辺情報など）を作成し、制御部２０３に出力する。
【００３６】
地図データベース部２０６は、ユーザの場所情報をナビゲーション処理部２０５に出力する。
【００３７】
周辺機器装置３０は、情報携帯端末２０と外部インタフェース２０４に接続される。また、周辺機器装置３０に含まれるプリンタは、情報携帯端末２０により作成された報告書、または、保守拠点システム８０から送信された情報、ウェブサーバ７０、または、保守拠点システム８０からの情報を印刷する。また、周辺機器装置３０に含まれるスキャナは、紙面上の情報をスキャンし情報携帯端末２０に出力する。周辺機器装置３０に含まれるカメラは、被写体を撮影し情報携帯端末２０に出力する。
【００３８】
電源供給コンセント４０は、情報携帯端末２０、または、周辺機器装置３０に電源を供給する。本来、車両１０で使用されている電源はＤＣ電流であるため、電源供給コンセント４０は、ＤＣ電流からＡＣ１００Ｖ電流に変換するコンバータ、電圧安定器を備える。
【００３９】
ネットワーク接続機器５０は、情報携帯端末２０の外部インタフェース２０４に接続されており、ウェブサーバ７０、または、保守拠点システム８０からの情報を受信する。また、ネットワーク接続機器５０は、情報携帯端末２０からの情報をウェブサーバ７０、保守拠点システム８０へ情報を送信する。
【００４０】
ＧＰＳ用アンテナ６０は、情報携帯端末２０の外部インタフェース２０４に接続されており、通信衛星９０から送信される情報を受信する。
【００４１】
ウェブサーバ７０は、たとえば、保守員がユーザ先に行くまでの渋滞情報、ユーザ先に関する駐車場等の情報を含むホームページで提供する。情報携帯端末２０は、ウェブサーバ７０により送信されたホームページを表示する。
【００４２】
次に、保守拠点システム８０について図面を参照して詳細に説明する。
【００４３】
図３は、保守拠点システム８０の構成を示すブロック図である。
【００４４】
保守拠点システム８０は、ネットワーク接続機器５０を介して、ユーザ情報（住所、電話番号など）、保守対象情報（端末名、端末の台数、システム構成（周辺機器の接続等）など）、保守業務内容などの保守作業に関する保守指示情報を情報携帯端末２０に送信する。また、保守拠点システム８０は、情報携帯端末２０から作業完了報告書を受信すると、作業完了時間、作業内容を内部に格納（登録）する。
【００４５】
図３を参照すると、保守拠点システム８０は、保守拠点用端末８０１（記憶部８１１を内蔵するコンピュータ）と、ユーザ情報データベース部８０２（たとえば、ハードディスク等で構成される）と、保守対象情報データベース部８０３（たとえば、ハードディスク等で構成される）と、記憶部８１１とを含む。保守拠点用端末８０１は、ハードウェア資源である内蔵の記憶部８１１（メモリ、ハードウェアディスク等）に格納されたソフトウェア（たとえば、保守用アプリケーションプログラム）を実行し、処理を実行する構成である。以下においてこのことはいちいち記述しない。
【００４６】
保守拠点用端末８０１は、ネットワーク１００と接続される。保守拠点の保守員は、保守対象の機器に関する障害の問い合わせを電話等で受け付ける。保守拠点用端末８０１は、保守員による、ユーザ名の入力を受け付けると、ユーザ情報データベース部８０２、保守対象情報データベース部８０３から対応するユーザ情報、保守対象情報を取り出し記憶部８１１に格納し読み出して表示する。また、保守拠点用端末８０１は、ユーザ情報、保守対象情報、保守指示情報を含むホームページを作成し、ネットワーク１００を介して送信する。また、保守拠点用端末８０１は、情報携帯端末２０からの保守完了時間、作業内容等を含む保守完了情報を受け取り記憶部８１１に格納する。
【００４７】
次に、ユーザ情報データベース部８０２について説明する。
【００４８】
図４は、ユーザ情報データベース部８０２の内容を示す説明図である。
【００４９】
図４を参照すると、ユーザ情報データベース部８０２は、ユーザ名、ユーザに関する住所、電話番号等を含むユーザ情報を格納しており、保守拠点用端末８０１からユーザ名を受け取り、対応するユーザ情報を、保守拠点用端末８０１へ出力する。
【００５０】
次に、保守対象情報データベース部８０３について説明する。
【００５１】
図５は、保守対象情報データベース部８０３の内容を示す説明図である。
【００５２】
図５を参照すると、保守対象情報データベース部８０３は、ユーザ名、端末名、端末の台数、システム構成等を含む保守対象情報を格納しており、保守拠点用端末８０１からユーザ名を受け取り、保守拠点用端末８０１へ保守対象情報を出力する。
【００５３】
次に、本発明を実施するための第１の最良の形態の動作について図面を参照して説明する。
【００５４】
図６は、本発明を実施するための第１の最良の形態の動作を示すフローチャートである。
【００５５】
図７は、本発明を実施するための第１の最良の形態の動作を示すフローチャートである。
【００５６】
図６を参照すると、ユーザのシステム装置に障害が発生し（図６ステップＡ１）、ユーザが、電話等で、保守拠点の保守員に障害の発生（および、障害状況）を連絡する（ステップＡ２）。保守拠点の保守員は、ユーザからの障害発生の連絡（障害の内容等を含む）を受け付けると（ステップＡ３）、保守拠点用端末８０１の保守用アプリケーションプログラムを起動する。起動されると、保守拠点用端末８０１のプロセッサが、記憶部８１１に格納されている保守用アプリケーションプログラムを読み出して実行する。
【００５７】
保守用アプリケーションプログラムは、障害登録用画面を保守拠点用端末８０１のディスプレイ等に表示する（ステップＡ４）。保守用アプリケーションプログラムは、障害登録用画面のユーザ名入力欄にユーザ名を入力されると、ユーザ情報データベース部８０２から、対応するユーザのユーザ情報を読み出し、また、保守対象情報データベース部８０３から保守対象情報を読み出し、障害登録用画面に表示する（ステップＡ５）。次に、保守員は、ユーザ情報、保守対象情報を閲覧し、障害登録用画面の保守指示情報入力欄に保守指示情報を入力する（たとえば、ユーザからの障害内容、緊急度等）。
【００５８】
図８は、障害登録用画面の例を示す説明図である。
【００５９】
図８を参照すると、障害登録用画面は、ユーザ名入力欄、ユーザ情報の欄、保守対象情報の欄、保守指示情報入力欄、登録ボタン、電子メール作成用ボタンを含む。保守指示情報は、「端末Ａ○○○○−○○１台が起動不可。至急で御願いします」という内容である。
【００６０】
次に、保守員が障害登録用画面の登録ボタンをクリックすると、保守用アプリケーションプログラムは、記憶部８１１に、ユーザ情報、保守対象情報、保守指示情報を含む障害用ウェブページ（たとえば、ＨＴＭＬで記述されたテキストファイルであり、ファイル名が付与される。テンプレートを格納しておけば、保守用アプリケーションプログラムは、容易に障害用ウェブページを作成可能である。）を作成する（ステップＡ６）。
【００６１】
図９は、障害用ウェブページの例を示す説明図である。
【００６２】
図９を参照すると、障害用ウェブページは、ユーザ情報、保守対象情報、保守指示情報、保守部品選択用保守部品選択用ホームページ（事前に記憶部８１１に作成される）へのリンクボタンを、ユーザ先到着ボタン、保守状況情報取り込みボタン、保守作業結果情報欄、結果送信ボタン等を含む。また、障害用ウェブページのＵＲＬは、たとえば、ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ａｂｃ．ｃｏ．ｊｐ／ｈｏｓｙｕ／○○ｓｈｏｕｊｉ．ｈｔｍｌである。
【００６３】
次に、電子メール作成用ボタンがクリックされると、保守用アプリケーションプログラムは、事前に保守用アプリケーションプログラムに入力されている電子メールアドレスを選択可能な障害連絡用画面（送信ボタンを含む）を表示する（ステップＡ７）。保守員により、情報携帯端末２０に対する電子メールアドレスが選択されて、送信ボタンがクリックされると、保守用アプリケーションプログラムは、作成した障害用ウェブページのＵＲＬを含む障害連絡用電子メールを作成し、ネットワーク１００を介し、情報携帯端末２０に送信する（ステップＡ８）。ここで、保守員は、障害連絡用電子メールを用いずに、電話連絡を実施することも可能である。
【００６４】
車両１０の情報携帯端末２０は、保守拠点用端末８０１から送信された障害連絡用電子メールを受信すると、情報表示部２０２の画面に表示する（ステップＡ９）。車両１０の現場保守員が、障害連絡用電子メールを閲覧し、操作部２０１により、障害連絡用電子メールに記載されている障害用ウェブページのＵＲＬをクリックすると、情報携帯端末２０のアプリケーションプログラムは、障害用ウェブページのＵＲＬを記憶部２０７に記憶し、ネットワーク１００を介し、保守拠点用端末８０１からの障害用ウェブページを受信し、記憶部２０７に格納し、記憶部２０７から読み出して情報表示部２０２に表示する（ステップＡ１０）。
【００６５】
次に、現場保守員が、障害用ウェブページを閲覧し、保守部品選択用ホームページへのリンクボタンをクリックすると、情報携帯端末２０のアプリケーションプログラムは、保守拠点用端末８０１からの保守部品選択用ホームページを受信し、記憶部２０７に格納し、記憶部２０７から読み出して情報表示部２０２に表示する（ステップＡ１１）。
【００６６】
保守部品選択用ホームページは、保守部品の一覧と、それらを選択する選択ボタンと、送信ボタンとを含む。
【００６７】
現場保守員により選択ボタンがクリックされ、送信ボタンがクリックされると、情報携帯端末２０のアプリケーションプログラムは、選択された保守部品を示す保守部品情報をネットワーク１００を介し、保守拠点用端末８０１に送信する（ステップＡ１２）。ここでは、たとえば、ＴＣＰ／ＩＰプロトコルが利用可能である。
【００６８】
保守拠点用端末８０１は、保守部品情報を受信すると、記憶部８１１に格納する（図７ステップＡ１３）。保守拠点用端末８０１の保守用アプリケーションプログラムは、記憶部８１１から保守部品情報を読み出し画面に表示する（ステップＡ１４）。保守拠点用端末８０１の保守員は、画面に表示された保守部品を障害が発生したユーザの住所に送付する。たとえば、バイク便等が利用可能である。
【００６９】
次に、情報携帯端末２０のアプリケーションプログラムは、現場保守員の指示によりナビゲーション処理部２０５を起動する。ナビゲーション処理部２０５は、現場保守員からのＵＲＬ入力を受け付けて、障害が発生しているユーザの場所に関して、渋滞情報、駐車場情報、または、周辺情報をネットワーク１００を介してウェブサーバ７０からホームページを取り出し記憶部２０７に格納し表示する（ステップＡ１５）。また、ナビゲーション処理部２０５は、通信衛星９０からＧＰＳ用アンテナ６０を介し、情報携帯端末２０の位置情報を取得し記憶部２０７に格納し表示する。また、ナビゲーション処理部２０５は、ユーザの場所への経路情報については、現場保守員からのユーザの住所の入力を受け付けて、地図データベース部２０６から地図情報を読み出し表示する（ステップＡ１６）。
【００７０】
次に、ユーザ先に到着した現場保守員が、情報携帯端末２０のアプリケーションプログラムに障害用ウェブページのＵＲＬを入力すると、アプリケーションプログラムは、障害用ウェブページを表示する。現場保守員が、障害用ウェブページのユーザ先到着ボタンをクリックすると、アプリケーションプログラムは、現在の時間を作業開始時間として含む到着情報をネットワーク１００を介して保守拠点用端末８０１に送信する（ステップＡ１７）。
【００７１】
保守拠点用端末８０１の保守用アプリケーションプログラムは、到着情報を受信すると、記憶部８１１に到着情報を格納する。
【００７２】
次に、現場保守員の操作により、周辺機器装置３０のデジタルカメラが、診断等により表示されたエラーコード等の保守状況情報を撮影し、保守状況情報を含む画像ファイルを情報携帯端末２０の外部インタフェース２０４に出力する。現場保守員による障害用ウェブページの保守状況情報取り込みボタンにより、情報携帯端末２０のアプリケーションプログラムは、保守状況情報を含む画像ファイルを外部インタフェース２０４から入力し、記憶部２０７に格納し、読み出して保守拠点用端末８０１に送信する（ステップＡ１８）。
【００７３】
保守拠点用端末８０１の保守用アプリケーションプログラムは、保守状況情報を含む画像ファイルを受信すると、記憶部８１１に保守状況情報を含む画像ファイルを格納し、表示する（ステップＡ１９）。保守拠点の保守員は、保守状況情報を閲覧し、保守状況情報に対する回答（たとえば、エラーコード等の解析内容）を含む電子メールを情報携帯端末２０に送信可能な電子メールアドレスに送信する（ステップＡ２０）。
【００７４】
現場保守員は、電子メールの保守状況情報に対する回答を参考にして、保守作業（たとえば、バイク便等で届けられた保守部品と障害発生の装置の部品との交換等）を実行する（ステップＡ２１）。
【００７５】
情報携帯端末２０のアプリケーションプログラムは、現場保守員による保守作業結果情報（たとえば、交換した部品名等を含む）を、障害用ウェブページの保守作業結果欄に入力する。次に、障害用ウェブページの結果送信ボタンがクリックされると、保守拠点用端末８０１の保守用アプリケーションプログラムは、保守作業結果情報をネットワーク１００を介して保守拠点用端末８０１に送信する（ステップＡ２２）。また、情報携帯端末２０のアプリケーションプログラムは、現場保守員の指示により、保守作業結果情報をユーザ用のテンプレートファイルを使用して周辺機器装置３０のプリンタで印刷し、ユーザに提出する（ステップＡ２３）。
【００７６】
保守拠点用端末８０１は、ネットワーク１００を介して保守作業結果情報を受け取ると、記憶部８１１に格納し表示する（ステップＡ２４）。
【００７７】
したがって、本発明は、ホームページを利用することにより、現場保守員が、情報携帯端末２０により容易にきめ細かで柔軟な保守作業を実施できる。また、本発明は、車両１０に情報携帯端末２０を搭載することにより、迅速な保守作業が実施できる。
【００７８】
次に、本発明を実施するための第２の最良の形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００７９】
本発明を実施するための第２の最良の形態は、図６、図７の各ステップ（手順）を含む方法である。
【００８０】
次に、本発明を実施するための第３の最良の形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００８１】
本発明を実施するための第３の最良の形態は、図６、図７の各ステップ（手順）を情報携帯端末２０に実行させるプログラム（たとえば、アプリケーションプログラム）、または、保守拠点用端末８０１に実行させるプログラム（たとえば、保守用アプリケーションプログラム）である。
【図面の簡単な説明】
【００８２】
【図１】本発明を実施するための第１の最良の形態を示すブロック図。
【図２】情報携帯端末の構成を示すブロック図。
【図３】保守拠点システムの構成を示すブロック図。
【図４】ユーザ情報データベース部の内容を示す説明図。
【図５】保守対象情報データベース部の内容を示す説明図。
【図６】本発明を実施するための第１の最良の形態の動作を示すフローチャート。
【図７】本発明を実施するための第１の最良の形態の動作を示すフローチャート。
【図８】障害登録用画面の例を示す説明図。
【図９】障害用ウェブページの例を示す説明図。
【符号の説明】
【００８３】
１０    車両
２０    情報携帯端末
３０    周辺機器装置
４０    電源供給コンセント
５０    ネットワーク接続機器
６０    ＧＰＳ用アンテナ
７０    ウェブサーバ
８０    保守拠点システム
９０    通信衛星
１００    ネットワーク
２０１    操作部
２０２    情報表示部
２０３    制御部
２０４    外部インタフェース
２０５    ナビゲーション処理部
２０６    地図データベース部
２０７    記憶部
８０１    保守拠点用端末
８１１    記憶部
８０２    ユーザ情報データベース部
８０３    保守対象情報データベース部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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