(57)【要約】【課題】列車の座席指定席券のように購入する際の手続きが複雑な商品を購入する手続きを簡単化すると共に駅構内の道順案内のような無償サービスを電子化し、顧客個人を特定できる個人属性を企業に開示せずにマーケティングデータを収集・利用する。【解決手段】顧客が受けようとするサービスに関する情報及び顧客個人を特定しない範囲での個人属性を、電子的に読み取り可能な媒体に記録し、企業はその媒体に基づいてサービスを特定して顧客に提供すると共に、その媒体に記録されている個人属性を基に顧客動向を分析する。【選択図】  図１
2005038109.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
サービス要求者の要求内容、及びサービス要求者の個人属性のうち個人を特定しない属性を入力する端末と、
媒体を介して前記端末から前記要求内容および属性を読み込み、当該要求内容と当該属性を記憶するサーバとを有し、
前記サーバに記憶された前記要求内容に応じて当該要求されたサービスを提供する要求サービス提供機能と、前記サーバに記憶された前記属性を分析し、当該分析結果を前記サービスの提供者または第三者が利用できるデータとして出力する機能とを有するサービス提供システム。
【請求項２】
請求項１に記載のサービス提供システムであって、
前記媒体に記憶されている要求内容を読み込み、当該要求内容を提供する場所への経路情報を表示する第２の端末を有するサービス提供システム。
【請求項３】
サービス要求者の要求内容、及びサービス要求者の個人属性のうち個人を特定しない属性を入力する端末と、
媒体を介して前記端末から前記要求内容および属性を入力し、当該要求内容と当該属性を記憶するサーバとを有し、
前記サーバに記憶された前記要求内容に応じて当該要求されたサービスを提供する要求サービス提供機能と、前記サーバに記憶された前記属性に応じて前記要求とは異なる付加サービスを提供する付加サービス提供機能とを有するサービス提供システム。
【請求項４】
請求項３に記載のサービス提供システムであって、
前記媒体に記憶されている要求内容を読み込み、当該要求内容を提供する場所への経路情報を表示する第２の端末を有するサービス提供システム。
【請求項５】
サービス要求者が受けようとするサービスに関する情報及びサービス要求者個人を特定しない範囲での個人属性を、電子的に読み取り可能な媒体に記録し、サービス提供者はその媒体に基づいてサービスを特定してサービス要求者に提供すると共に、その媒体に記録されている個人属性をマーケティングに利用することを特徴とするサービス要求伝達方法。
【請求項６】
請求項５に記載のサービス要求伝達方法を実施するために、電子的に読み取り可能な媒体に情報を記録する装置と、その媒体に記憶されている情報を読み取る装置とを有するサービス要求伝達装置。
【請求項７】
請求項６のサービス要求伝達装置であって、
前記媒体とは、紙片にバーコードを印刷したものであるサービス要求伝達装置。
【請求項８】
請求項５に記載のサービス要求伝達方法を実施するために、サービス要求者の所持する電子端末装置に情報を記録する装置と、当該電子端末装置に記憶されている情報を読み取る装置とを有するサービス要求伝達装置。
【請求項９】
請求項５に記載のサービス要求伝達方法であって、
媒体に記録されている個人属性に基づき、サービス提供者又はサービス提供者から個人属性を受け取った別のサービス提供者が、サービス要求者に広告等の付加サービスを提供するサービス要求伝達方法。
【請求項１０】
請求項５に記載のサービス要求伝達方法であって、
サービス要求者が、媒体に情報を記録した場所からサービスが提供可能な場所に移動する経路の途中に、その媒体に記憶されているサービスに関する情報を元に、経路を誘導する案内情報を与える装置を設けたサービス要求伝達方法。
【請求項１１】
サービス提供者が、サービス要求者からの要求に場所的或いは時間的制約からその場で応えられない場合に、サービス要求者が受けようとするサービスに関する情報及びサービス要求者個人を特定しない範囲での個人属性を、電子的に読取り可能な媒体にサービス提供者が記録してサービス要求者に持たせ、サービスが提供可能な場所或いは時刻にサービス要求者がその媒体を持参した場合に、サービス提供者がその媒体に基づいてサービスを特定してサービス要求者に提供することを特徴とするサービス要求伝達方法。
【請求項１２】
請求項１１に記載のサービス要求伝達方法を実施するために、電子的に読み取り可能な媒体に情報を記録する装置と、その媒体に記憶されている情報を読み取る装置とを有するサービス要求伝達装置。
【請求項１３】
請求項１２のサービス要求伝達装置であって、
前記媒体とは、紙片にバーコードを印刷したものであるサービス要求伝達装置。
【請求項１４】
請求項１１に記載のサービス要求伝達方法を実施するために、サービス要求者の所持する電子端末装置に情報を記録する装置と、当該電子端末装置に記憶されている情報を読み取る装置とを有するサービス要求伝達装置。
【請求項１５】
請求項１１に記載のサービス要求伝達方法であって、
媒体に記録されている個人属性に基づき、サービス提供者又はサービス提供者から個人属性を受け取った別のサービス提供者が、サービス要求者に広告等の付加サービスを提供するサービス要求伝達方法。
【請求項１６】
請求項１１に記載のサービス要求伝達方法であって、
サービス要求者が、媒体に情報を記録した場所からサービスが提供可能な場所に移動する経路の途中に、その媒体に記憶されているサービスに関する情報を元に、経路を誘導する案内情報を与える装置を設けたサービス要求伝達方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、サービス要求者からの要求を個人属性と共に電子化して利便性を向上させると共に、マーケティングに利用するサービス要求伝達方法及び装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
近年、企業は顧客ニーズを細かく分析して商品戦略立案に役立てようとする一方、顧客に利用ポイントによるペイバックや会員限定サービス等のインセンティブを与えて顧客の囲い込みを図っている。その為、顧客から個人属性を入手し、商品購買情報と組み合せて顧客動向分析を行っているが、様々な企業がこのように個人属性を入手して活用を始めると、個人属性の漏洩や不正使用の恐れが大きくなる。このような状況に対し、企業には顧客個人を特定できる個人属性を渡さずにマーケティングデータを収集する手段が提案されている（例えば特許文献１および特許文献２参照）。
【０００３】
【技術文献１】
特開２００１−１０１２６１号公報
【技術文献２】
特開２００２−１７００３５号公報
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
上記従来技術は、あくまで顧客が商品を購入する際に顧客個人を特定できる個人属性を企業に開示せずにマーケティング情報を収集する手段であって、商品を購入する手続きそのものの利便性を向上させるものではなかった。
【０００５】
本発明の目的は、商品を購入する手続きを簡単化すると共に、顧客個人を特定できる個人属性を企業に開示せずにマーケティングデータを収集・利用することにあり、特に列車の座席指定席券のように、選択肢（購入条件）が多く、しかも一度購入したものを利用直前に変更する等、購入する際の手続きが複雑な商品を対象とする。
【０００６】
また、駅構内の道順案内のような対価を伴わないサービスは、記録が残りにくく、電子化もされにくいので従来マーケティング情報として扱われていなかったが、本発明ではこのような無償サービス提供に関するマーケティング情報を収集して、顧客満足度の向上やテナント出店戦略の策定等に利用することも目的とする。
【０００７】
なお、本明細書においては商品（有形，無形を問わず）の購入や上記のような無償サービス提供を含めて「サービスの提供」と呼ぶ。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、顧客即ちサービス要求者が受けようとするサービスに関する情報及びサービス要求者個人を特定しない範囲での個人属性を、電子的に読み取り可能な媒体に記録し、企業即ちサービス提供者はその媒体に基づいてサービスを特定してサービス要求者に提供すると共に、その媒体に記録されている個人属性を基に顧客動向を分析し、分析結果をサービス提供者または第三者が利用可能なデータとして出力し、例えばマーケティングに利用する。
【０００９】
ここで、「個人を特定しない範囲での個人属性」，「個人を特定しない属性」とは、例えば性別，年齢，職業，郵便番号や最寄駅等で表される大まかな住所，喫煙の有無等の嗜好，趣味，歩く速さや車椅子使用等の身体的特徴、等のマーケティングを行う場合のカテゴリー分けに使用できる属性である。なお、本明細書中では使用しないが、「個人を特定できる個人属性」とは、例えば氏名，生年月日，住所，電話番号，運転免許証番号，クレジットカード番号等、であり、一般に「個人情報」と呼ばれることも多い。
【００１０】
本発明において、サービス要求を記録した媒体はサービス要求者自身が作成しても良いし、サービス要求者の意思に基づきサービス提供者（又は第三者）が作成しても良い。サービス提供者による媒体作成が有効な例としては、サービスの引継ぎがある。即ち、サービス提供者が、サービス要求者からの要求に場所的或いは時間的制約からその場で応えられない場合に、サービス要求者が受けようとするサービスに関する情報及びサービス要求者個人を特定しない範囲での個人属性を、電子的に読取り可能な媒体にサービス提供者が記録してサービス要求者に持たせ、サービスが提供可能な場所或いは時刻にサービス要求者がその媒体を持参した場合に、サービス提供者がその媒体に基づいてサービスを特定してサービス要求者に提供する。
【００１１】
マーケティングデータの利用方法としては、媒体に記録されている個人属性に基づき、サービス提供者又はサービス提供者から個人属性を受け取った別なサービス提供者が、サービス要求者に広告等の付加サービスを提供することが考えられる。
【００１２】
【発明の実施の形態】
本発明の実施形態を図面を用いて説明する。
【００１３】
図１は、本発明の一実施形態としてのサービス要求伝達方法を図示したものである。顧客即ちサービス要求者が受けようとするサービスに関する情報及びサービス要求者個人を特定しない範囲での個人属性を、電子的に読み取り可能な媒体に記録し、企業即ちサービス提供者はその媒体に基づいてサービスを特定してサービス要求者に提供すると共に、その媒体に記録されている個人属性を基に顧客動向を分析し、分析結果をサービス提供者または第三者が利用可能なデータとして出力し、例えばマーケティングに利用する。
【００１４】
また、図２に、このサービス要求伝達方法において付加サービスを提供する際の方法を示す。マーケティングデータの利用方法としては、媒体に記録されている個人属性に基づき、サービス提供者又はサービス提供者から個人属性を受け取った別なサービス提供者が、サービス要求者に広告等の付加サービスを提供することが考えられる。
【００１５】
なお、以下の説明では、受けようとするサービスに関する情報及び個人属性を記録した媒体を「要求票」と呼ぶ。
【００１６】
先ず、本発明の第一実施形態を図３から図２０により説明する。第一実施形態は、要求サービスとして列車座席指定席券の変更を行うものであるが、要求票はサービス要求者即ち顧客からの要請によりサービス提供者即ち事業者側で作成する。
【００１７】
図３は本実施形態のシステム構成である。駅サーバ１０は駅構内の事務所に置かれ、ＰＣ（パーソナルコンピュータ）１１，構内情報記憶装置１４，利用履歴記憶装置１５，イントラネット（事業者内ネットワーク）用通信装置１２及び構内ネットワーク用通信装置１３からなる。指定席窓口端末２０は駅構内の窓口に置かれ、中央処理装置２１，要求票読取装置２３，要求サービスを実現するための切符発券装置２４，通信装置２２からなる。構内端末４０は、駅構内の通路等に置かれ、中央処理装置４１，読取装置４３及び通信装置４２からなる。駅員端末３０は、駅構内のプラットホーム等に居る駅員が携帯し、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ａｓｓｉｓｔａｎｔｓ）と呼ばれる携帯型小型端末装置３１，印刷装置３２，通信装置３３からなる。座席管理サーバ５０は座席予約センター内に置かれ、座席管理データベース５１，通信装置５２からなる。運行管理情報サーバ６０は運行管理センター内に置かれ、運行管理情報記憶装置６１，通信装置６２からなる。
【００１８】
駅サーバ１０，座席管理サーバ５０，運行管理情報サーバ６０は、鉄道事業者のイントラネット７０に接続され、相互に通信可能な構成となっている。駅サーバ１０，指定席窓口端末２０，駅員端末３０，構内端末４０は構内ネットワーク８０に接続され、相互に通信可能な構成となっている。また、駅サーバ１０をゲートウェイとして鉄道事業者のイントラネット７０に接続され、座席管理サーバ５０，運行管理情報サーバ６０と通信可能な構成となっている。
【００１９】
図４は駅サーバ１０の内部構成である。ＰＣ１１は中央処理装置１６，入力装置１７，画面表示装置１８を備え、処理プログラムとしては、通信装置を介してイントラネット及び構内ネットワークにアクセスする通信ドライバ１６１，構内ネットワークとイントラネット間をつなぎ、構内ネットワークに接続された装置がイントラネットに接続された装置にアクセスできるようにするゲートウェイプログラム１６２，端末などから指定されたＷｅｂページを表示するＷｅｂサーバ１６６，Ｗｅｂサーバ経由で指示されたサービス要求及び個人属性を含む要求票を生成しＷｅｂサーバに渡す要求票生成プログラム１６５，運行管理情報サーバから自駅に関連する運行情報を取り出しＷｅｂサーバに渡す運行情報表示プログラム１６４，Ｗｅｂサーバ経由で指示された端末位置を保持し端末の位置に従って構内案内情報を変える端末位置判定プログラム１６３，サービス利用記録及び要求票発行記録から顧客動向を分析し、分析結果を表示する顧客動向分析プログラム１６７等が少なくとも実行可能であるとする。
【００２０】
図５は指定席窓口端末２０の内部構成である。指定席窓口端末２０は図３の構成の他に入力装置２５，画面表示装置２６を備え、処理プログラムとしては、読取装置２３により要求票を読み取りサービス要求である座席予約に関する情報を窓口端末プログラム２１２に渡す要求票読取プログラム２１１，座席予約センター内の座席管理サーバとの間で座席予約処理を行い切符発券装置により座席指定席券や乗車券等を発行する窓口端末プログラム２１２，サービス利用記録を駅サーバ１０に転送する利用記録送信プログラム２１３，通信装置２２を介して構内ネットワーク８０にアクセスする通信ドライバ２１４等が少なくとも実行可能であるとする。
【００２１】
図６は駅員端末３０の内部構成である。ＰＤＡ３１は中央処理装置３４及び入力装置付画面表示装置３５を備え、処理プログラムとしては、通信装置３３を介して構内ネットワーク８０にアクセスする通信ドライバ３４１、入力装置３５によって指定された駅サーバ１０上のＷｅｂページを画面に表示するＷｅｂブラウザ３４２、画面に表示された要求票を印刷装置３２を使って印刷するプリンタドライバ３４３等が少なくとも実行可能であるとする。
【００２２】
図７は構内案内端末４０の内部構成である。構内案内端末４０は図３の構成の他に入力装置付画面表示装置４４を備え、処理プログラムとしては、通信装置４２を介して構内ネットワーク８０にアクセスする通信ドライバ４１１，読取装置４３により要求票を読み取りサービス要求である案内要求をＷｅｂブラウザ４１２に渡す要求票読取プログラム４１３、入力装置４４若しくは要求票読取プログラム４１によって指定された駅サーバ１０上のＷｅｂページを画面に表示するＷｅｂブラウザ４１２等が少なくとも実行可能であるとする。
【００２３】
図８および図９は本実施形態における処理の流れを各装置間での情報及びサービスの受け渡しと共に示したものであり、縦の矢印（上から下）は時間の経過を表す。また、駅員端末３０は駅員Ａが、指定席窓口端末２０は駅員Ｂが操作することとする。以下図８および図９に示した流れに従い各処理の動作を説明する。
【００２４】
図８の（１）要求票作成処理は、顧客が旅行中に「乗り継ぎ列車の指定席券を変更したい」と、プラットホームにて駅員Ａに要請し、駅員Ａが駅員端末３０の入力装置３５及びＷｅｂブラウザ３４２を用い、通信装置３３及び通信ドライバ３４１を用いて構内ネットワーク８０を経由して駅サーバ１０内のＷｅｂサーバプログラム１６６にアクセスし、サービス及び個人属性からなる入力データを入力し、要求票生成プログラム１６５によって生成された要求票データを受け取り、印刷装置３２及びプリンタドライバ３４３を用いて要求票９０を印刷する。本実施形態では要求票を作成する前に、駅サーバ１０を経由して運行管理情報サーバ６０から運行情報を受け取って確認している。
【００２５】
図９の（２）要求票利用（案内）処理は、顧客が要求票９０を構内案内端末４０の読取装置４３及び要求票読取プログラム４１３を使って読み取らせ、Ｗｅｂブラウザ４１２が通信装置及４２及び通信ドライバ４１１を用いて構内ネットワーク８０を経由して駅サーバ１０内のＷｅｂサーバプログラム１６６にアクセスし、構内案内データを受け取って表示画面に表示する。本実施形態では顧客が要求表９０を作成したプラットホームから指定席窓口に移動する途中で、窓口への行き方（方向）を、構内案内端末４０によって調べている。
【００２６】
図９の（３）要求票利用（発券）処理は、顧客が指定席窓口において駅員Ｂに要求票９０を渡し、窓口の駅員Ｂが指定席窓口端末２０の読取装置２３及び要求票読取プログラム２１１を使って読み取らせ、窓口端末プログラム２１２が通信装置２２及び通信ドライバ２１４を用いて構内ネットワーク８０からイントラネット７０を経由して座席管理サーバ５０にアクセスし、指定席データを受け取って切符発券装置２４によって発券する。駅員Ｂは顧客から代金又は清算（交換）すべき切符を受取り、発券された指定席券を渡す。利用記録送信プログラム２１３は端末で発券が行われると駅サーバ１０に利用記録を送信する。
【００２７】
図１０乃至図１２に示す（ａ）〜（ｋ）はＷｅｂサーバプログラム１６６から送られ、Ｗｅｂブラウザ３４２によりＰＤＡ３１の入力装置付画面表示装置３５に表示された要求票作成処理を示したものである。画面内の四角で囲まれた部分は押しボタン（プログラム）であり、画面タッチなどにより選択される。
【００２８】
駅員Ａが駅サーバ１０にアクセスすると初期画面として図１０の（ａ）が表示され、駅員ＡはＩＤ及びパスワードを入力した後「係員ログオン」３０１１を入力装置により選択する。ログオンすると（ｂ）のメニュー画面が表示される。「指定席券・乗車券」３０２１を選択した場合、（ｃ）の指定席券・乗車券メニュー画面に移る。
【００２９】
「指定席券発行」３０３１又は「指定席券変更」３０３２を選択した場合、（ｄ）の指定席検索条件指定画面に移り、日時，出発駅名，到着駅名及び座席種を入力する。図１１の（ｅ）は座席種指定画面であり、顧客の要求に従って選択項目をチェックすると図１０の（ｄ）の画面に戻る。
【００３０】
（ｄ）の画面で条件を入力し、「検索」３０４２を選択すると駅サーバ経由で座席管理サーバにアクセスし、条件に合った列車を図１１の（ｆ）の画面のように表示する。駅員Ａは顧客に確認し列車選択を「決定」３０５１を入力する。検索条件を修正する場合は「戻る」３０５２を選択すると図１０の（ｄ）の画面に戻る。（ｄ）の画面で「要求票作成」３０４１を選択すると検索は行わず、列車を特定しない要求票が作成できる。
【００３１】
図１１の（ｇ）は顧客属性指定画面であり、サービス要求が確定した後、即ち（ｆ）の列車決定後、図１０の（ｄ）の「要求票作成」３０４１選択後又は次に説明する構内案内目的地決定後に駅員Ａが顧客を見て判断した選択項目をチェックする。顧客属性を選択し、「決定」３０６１を選択すると図１１の（ｈ）の要求票表示画面となり作成内容を確認して「プリント」３０７１を選択するとプリンタから要求票がプリントされる。
【００３２】
なお、図１０の（ｃ）のメニューで「指定席券発行」３０３１と「指定席券変更」３０３２の違いは、実際に窓口で指定席券を購入する時に窓口の係員が顧客の持っている指定席券を確認するか否かであり、この要求票作成時点ではサービスコードが異なる以外の違いは無い。また、「乗車券発行」３０３３と「乗車券精算」３０３４を選択した場合は乗車券の販売、精算を行うための要求票を発行するが、説明は省略する。
【００３３】
（ｂ）のメニューで「構内案内」３０２２を選択した場合、図１２の（ｉ）の構内案内画面となり、画面に表示された構内地図３０８１で目的地を選択し、「決定」３０８２を選択すると図１１の（ｇ）の画面になる。図１０の（ｂ）のメニューで「運行情報表示」３０２３を選択した場合、図１２の（ｊ）の運行情報表示画面となり、駅サーバ１０経由で運行管理情報サーバ６０から取得した運行情報を画面に表示する。
【００３４】
駅員Ａは駅員端末３０を持って構内を移動した場合、要求票作成などを行う前に端末位置を登録しておく必要がある。図１０の（ｂ）のメニューで「端末位置登録」３０２４を選択した場合、図１２の（ｋ）の端末位置登録画面となり、画面に表示された構内地図３０９１から現在自分の居る位置を選択し、この駅員端末では端末の向きは固定されないので「移」３０９２（移動端末の意）を選択し、「決定」３０９３を選択する。
【００３５】
図１３および図１４に要求票の記録形式を示す。図１３の（ａ）は印刷された要求票の外見で、人間が読み取り可能な文字表示領域と機械で読み取り可能なバーコード表示領域及び構内案内図表示領域からなる。本実施形態ではバーコードとして２次元バーコードの一種である「ＱＲコード」（ＪＩＳ  Ｘ  ０５１０規格及びＩＳＯ／ＩＥＣ１８００４規格）を使用しているが、どのようなコードを使用しても良い。さらに、要求票を紙に印刷したバーコードとしても良く、顧客に手渡せて電子的に読み取り可能な手段が提供できれば良い。
【００３６】
図１４の（ｂ）はバーコード領域に記憶する情報の記録フォーマットであり、本実施形態では３２バイトの情報からなる。バーコード領域に記録される情報のうち、サービス要求に関する情報は文字表示領域に人間が読める形で表示するが、個人属性情報はバーコード領域のみに記録して文字表示は行わない。こうすることにより他人は肉眼で要求票上の個人属性を読めず、プライバシーが洩れる恐れが少なくなる。
【００３７】
各フィールドの記録コードを図１４の（ｃ）に示す。なお、列車名や駅名をどのようなコードに対応させるかは任意であり、対応表は省略する。
【００３８】
図１５に本実施形態の要求票作成処理において作成した要求票９０を示す。
（ａ）は印刷された要求票９０の外見であり、（ｂ）はバーコード領域に記憶された内容である。文字非表示情報である個人属性は、図１４（ｃ）の記録コードに従い、「女性」，「５０歳以上」，「歩く速さ：遅い」となっている。
【００３９】
図１６は本実施形態における構内案内端末４０の外観である。読取装置４３はカメラ４３１及びステージ４３２から構成され、顧客は利用時に要求票をステージに置く。カメラはステージに置かれた要求票の画像データを要求票読取プログラム４１３に渡し、要求票読取プログラム４１３がバーコードを元のデータに復元する。
【００４０】
図１７（ａ）〜（ｄ）は構内案内端末４０の入力装置付き画面表示装置４４に表示された要求票利用処理（案内）を示したものである。画面内の四角で囲まれた部分は押しボタン（プログラム）であり、表示画面にタッチすることにより選択される。構内案内端末４０にはメニュー画面として図１７（ａ）が表示されており、要求票を持っている顧客は持参した要求票を読取装置４３のステージ４３２に置き、「要求票読取」４０１１を選択する。この端末では他に「列車案内」４０１２，「構内案内」４０１３，「店舗案内」４０１４が可能であるが説明は省略する。
【００４１】
読取装置によって要求票が正常に読み込まれると（ｂ）のように読み込んだサービス要求に従って行き先を表示する。本実施形態ではサービス要求は「指定席の変更」であるが、構内案内端末はこれを「指定席窓口への行き先案内」と解釈して案内４０２１を表示する。
【００４２】
また、（ｃ）は構内案内端末４０の電源投入時画面で、「すぐに立上げ」４０３１を選択すると（ａ）のメニュー画面が表示される。「日付時刻修正」４０３２を選択すると端末に表示される日付や時刻を修正できる。「端末位置登録」４０３３を選択すると（ｄ）の画面となり、画面に表示された構内地図４０４１から現在端末の置かれている位置を選択し、端末の向きを選択し、「決定」４０４２を選択する。端末の向きを設定することで、駅サーバの端末位置判定プログラムはＷｅｂサーバに画面に表示する構内案内図を向きに合わせて選択することが可能となり、利用者に「右」「左」という相対方向で指示が行える。
【００４３】
図１８は駅サーバの構内情報記憶装置に記憶されている情報である。構内案内指示データとして、出発地と目的地の組み合せごとにどちらの方角に進めばよいかが一覧になっている。本実施形態の構内案内端末が「東通１」という場所に設置され、図１７（ｄ）で端末の向きが「東」４０４３と設定されているとすると、ここに目的地が構内の指定席窓口（内窓１）である要求票を持った顧客が来た場合、経路Ｎｏ０１５７９が選択され、「南」という方角は「右」という相対方向に変換できる。
【００４４】
また、案内指示データとして開始時間及び終了時間を含めることにより窓口等の施設が閉まっていないかを確認することができる。また、移動時間を含めることは、列車の乗り継ぎ案内等を行う際に有効である。この場合、個人属性として歩く速さ（車椅子使用の有無）が要求票に含まれていれば移動時間や段差のない経路を加味した案内が可能となる。
【００４５】
また、複雑な経路を案内するには、経路を細かく分けてリンクでつなぐことで対応できる。例えば５番ホーム中央（５ホ中）から指定席窓口（内窓１）への案内（経路Ｎｏ０１３５７）では最初の２経路案内（東の階段上り→右に進む）の次は経路Ｎｏ０１５７９にリンクすればよいということが示されている。
【００４６】
図１９は駅サーバの利用履歴記憶装置に記憶されている情報である。（ａ）はサービス利用記録であり、指定席窓口端末から送られてきた利用記録及び構内案内端末等からのＷｅｂサーバへのアクセスを元に利用履歴を記録する。（ｂ）は要求票発行記録であり、要求票生成プログラムで発行した要求票の情報を記録する。
【００４７】
図２０は駅サーバの顧客動向分析プログラムが利用履歴記憶装置に記憶されている情報を分析した結果の表示例であり、（ａ）は時間帯別サービス利用状況を、（ｂ）は年代別要求票利用状況、を示している。このように利用履歴を記録して分析することにより顧客動向が把握可能となる。
【００４８】
本発明の第二実施形態を図２１から図４３により説明する。この第二実施形態は、要求サービスとして列車座席指定席券の購入を行うものであるが、付加サービスとして書籍の案内広告を行う点、要求票を顧客自身が作成する点が第一の実施形態と異なる。
【００４９】
図２１は第二実施形態のシステム構成である。要求票作成端末１００は、顧客自宅に置かれ、ＰＣ（パーソナルコンピュータ）１０１，印刷装置１０２及び通信装置１０３からなる。指定席自動券売機１１０は駅構内に置かれ、要求票読取装置１１１，要求サービスを実現するための現金取扱装置１１２及び切符発券装置１１３，付加サービスを実現するための広告表示装置１１４及び要求票印刷装置１１５，個人属性判定装置１１６，通信装置１１７、及び入力装置（タッチパネル）付画面表示装置１１８からなる。顧客管理サーバ１２０は顧客管理センター内に置かれ、ＩＤ別個人属性／利用履歴記憶装置１２１，広告データ記憶装置１２２，イントラネット（事業者内ネットワーク）用通信装置１２３，インターネット用通信装置１２４からなる。座席管理サーバ５０は座席予約センター内に置かれ、これは第一実施形態と同じ構成であり、説明は省略する。
【００５０】
指定席券売機１１０，顧客管理サーバ１２０，座席管理サーバ５０は、鉄道事業者のイントラネット７０に接続され、相互に通信可能な構成となっている。広告管理サーバ１３０は書店本社に置かれ、ＰＣ１３１，イントラネット用通信装置１３２，インターネット用通信装置１３３からなる。店舗端末１４０は書店店舗内に置かれ、ＰＣ１４１，読取装置及１４２及び通信装置１４３からなる。広告管理サーバ１３０，店舗端末１４０は広告主である書店のイントラネット１５５に接続され、相互に通信可能な構成となっている。要求票作成端末１００，顧客管理サーバ１２０，広告管理サーバ１３０はインターネット１５０に接続され、相互に通信可能な構成となっている。
【００５１】
図２２は要求票作成端末１００の内部構成である。ＰＣ１０１は中央処理装置１０４，入力装置１０５，画面表示装置１０６を備え、処理プログラムとしては、通信装置１０３を介してインターネット１５０にアクセスする通信ドライバ１０４１，入力装置１０５によって指定されたインターネット上のＷｅｂページを画面に表示するＷｅｂブラウザ１０４２，画面に表示された要求票を印刷装置１０２を使って印刷するプリンタドライバ１０４３等が少なくとも実行可能であるとする。
【００５２】
図２３は顧客管理サーバ１２０の内部構成である。サーバは中央処理装置１２５，記憶装置１２６，通信装置１２３及び通信装置１２４を備え、処理プログラムとしては、通信装置１２３及び通信装置１２４を介してイントラネット７０及びインターネット１５０にアクセスする通信ドライバ１２５１、Ｗｅｂページを表示するＷｅｂサーバ１２５２，Ｗｅｂサーバ経由で指示されたサービス要求及び個人属性を含む要求票を生成し、Ｗｅｂサーバに渡す要求票生成プログラム１２５３，広告主からの依頼に基づき広告をサービス端末である指定席自動券売機１１０に配信する広告データ配信プログラム１２５４，会員ＩＤを発行し、ＩＤ別利用履歴及び個人属性から顧客動向を分析し、分析結果を広告主に配信するＩＤ管理プログラム１２５５等が少なくとも実行可能であるとする。
【００５３】
図２４は指定席自動券売機１１０の内部構成である。指定席自動券売機１１０は中央処理装置１１９を備え、処理プログラムとしては、要求票を読み取り、サービス要求である座席予約に関する情報と個人属性を切り分ける要求票読取プログラム１１９１，座席予約センター内の座席管理サーバ５０との間で座席予約処理を行い座席指定席券を発行し現金を取り扱う券売機プログラム１１９２，要求票から読み取った個人属性或いはＩＤ番号を元に顧客管理サーバ１２０から読み出した個人属性から広告対象層を判定する個人属性判定プログラム１１９３，要求票の利用履歴を収集して利用履歴記憶装置１１６１に一定期間記憶し顧客管理サーバ１２０に転送する利用履歴収集プログラム１１９４、広告対象層ごとに決められ、広告記憶装置１１４１に記憶された広告を表示する広告表示プログラム１１９５，広告に対する要求票を生成する要求票（広告）生成プログラム１１９６，要求票を印刷装置１１５を使って印刷するプリンタドライバ１１９７，通信装置１１７を介してイントラネット７０にアクセスする通信ドライバ１１９８等が少なくとも実行可能であるとする。なお、個人属性判定装置１１６は、個人属性判定プログラム１１９３，利用履歴収集プログラム１１９４及び利用履歴記憶装置１１６１として、広告表示装置１１４は広告表示プログラム１１９５，要求票（広告）生成プログラム１１９６及び広告記憶装置１１４１、としてそれぞれ実装される。
【００５４】
図２５は広告管理サーバ１３０の内部構成である。ＰＣ１３１は中央処理装置１３４，記憶装置１３５，入力装置１３６，画面表示装置１３７を備え、処理プログラムとしては、顧客管理サーバ１２０から配信された顧客動向及び店舗からの売上情報から顧客動向を分析する顧客動向分析プログラム１３４１，顧客層ごとに分類された広告データを作成する広告データ作成プログラム１３４２，通信装置１３２及び通信装置１３３を介してイントラネット１５５及びインターネット１５０にアクセスする通信ドライバ１３４３等が少なくとも実行可能であるとする。また、記憶装置１３５内には広告元データ記憶装置１３５１及び顧客動向記憶装置１３５２が含まれる。
【００５５】
図２６は店舗端末１４０の内部構成である。ＰＣ１４１は中央処理装置１４４，入力装置１４５，画面表示装置１４６，利用履歴記憶装置１４７を備え、処理プログラムとしては、通信装置１４３を介してイントラネット１５５にアクセスする通信ドライバ１４４１、読取装置１４２を介して要求票を読み取り、サービス要求である書籍に関する情報と個人属性を切り分ける要求票読取プログラム１４４２、売上を管理する売上管理プログラム１４４３，サービス要求，個人属性、及び売上情報を利用履歴記憶装置１４７に一定時間記憶し広告管理サーバ１３０に送信する利用履歴収集プログラム１４４４等が少なくとも実行可能であるとする。
【００５６】
図２７乃至図２９は本実施形態における処理の流れを各装置間での情報及びサービスの受け渡しと共に示したものであり、縦の矢印（上から下）は時間の経過を表す。以下図２７乃至図２９に示した流れに従い各処理の動作を説明する。
【００５７】
図２７の（１）広告データ作成処理は、広告主である書店本社の担当者が入力装置１３６及び広告データ作成プログラム１３４２を用いて、顧客層別の広告データを作成して広告管理サーバ１３０内の広告元データ記憶装置１３５１に記憶させると共に、通信装置１３３及び通信ドライバ１３４３を用いてインターネット１５０を経由し、広告データを鉄道事業者の顧客管理サーバ１２０に転送する。転送された広告データは顧客管理サーバ１２０内の広告データ記憶装置１２２に記憶される。
【００５８】
（２）広告データ配信処理は、顧客管理サーバ１２０内の広告データ配信プログラム１２５４により、広告データ記憶装置１２２に記憶された広告データを通信装置１２３及び通信ドライバ１２５１を用いてイントラネット７０を経由し、駅の指定席自動券売機１１０に転送する。転送された広告データは指定席自動券売機１１０内の広告記憶装置１１４１に記憶される。この実施形態では省略するが、一般には複数の広告主が存在するため、広告データ配信プログラム１２５４には広告掲示のスケジューリング機能も必要となる。
【００５９】
（３）要求票作成処理は、顧客が自宅より入力装置１０５及びＷｅｂブラウザ１０４２を用い、通信装置１０３及び通信ドライバ１０４１を用いてインターネット１５０を経由して鉄道事業者の顧客管理サーバ１２０内のＷｅｂサーバプログラム１２５２にアクセスし、サービス及び個人属性からなる入力データを入力し、要求票生成プログラム１２５３によって生成された要求票データを受け取り、印刷装置１０２及びプリンタドライバ１０４３を用いて要求票９５を印刷する。また、本実施形態では顧客がこのサービスを利用する場合は会員登録を行うこととするが、本実施形態においては会員登録をすることは必須要件ではなく、要求票に個人属性が含まれることが特徴である。
【００６０】
図２８の（４）要求票利用処理は、顧客が駅にて指定席自動券売機１１０の読取装置１１１に要求票９５を提示すると、読取装置１１１及び要求票読取プログラム１１９１が要求票を読み取り、記載されたサービス要求を券売機プログラム１１９２に、個人属性を個人属性判定プログラム１１９３に、それぞれ渡す。券売機プログラム１１９２は要求票に記載された座席指定要求を、通信装置１１７及び通信ドライバ１１９８を用いてイントラネット７０を経由し座席予約センターの座席管理サーバ５０に送信し、指定席を予約する。要求票に記載された情報だけでは座席予約を行うために不十分な場合、複数の選択がある場合、若しくは満席などで指定された列車の座席の予約が失敗した場合などは、入力装置付き画面表示装置１１８を使用し、顧客に必要な情報を入力させる。
【００６１】
券売機プログラム１１９２は、座席予約が成功した場合は現金取扱装置１１２により顧客から代金を受け取り、切符発券装置１１３により指定席券を印刷し、顧客が受け取る。券売機プログラム１１９２が座席管理サーバ５０に座席指定要求を送信している合間に、広告表示プログラム１１９５は個人属性判定プログラム１１９３から顧客層情報を受け取り、画面表示装置１１８の画面の一部に個人属性に基づいた広告を表示する。この実施形態では、広告は顧客の年齢・性別ごとに分類したベストセラー本情報であるとする。
【００６２】
（５）要求票（広告）生成処理は、顧客が指定席券を受け取って券売機前を立ち去るまでに広告を見、興味を示した場合は入力装置付き画面表示装置１１８を使用して広告の詳細を見る。この実施形態では、顧客が気に入った本に対する要求票９６を要求票（広告）生成プログラム１１９６により生成し、印刷装置１１５により印刷して顧客が受け取る。新たに生成された要求票（広告）９６には個人属性判定プログラム１１９３から受け取った個人属性が埋め込まれる。利用履歴収集プログラム１１９４は、券売機プログラム１１９２及び要求票（広告）生成プログラム１１９６から、要求票利用（生成）記録を受け取って利用履歴記憶装置１１６１に記憶し、一定時間ごとに利用履歴を通信装置１１７及び通信ドライバ１１９８を用いてイントラネット７０を経由し顧客管理サーバ１２０に送信する。
【００６３】
図２９の（６）要求票（広告）利用処理は、顧客が広告主である書店の店舗において要求票（広告）９６を店員に掲示し、店員が店舗端末１４０の読取装置１４２及び要求票読取プログラム１４４２にて要求票（広告）９６を読み取ることにより目的とする書籍を特定し、顧客に書籍を販売できる。販売情報は入力装置１４５から入力され、売上管理プログラム１４４３が処理する。利用履歴収集プログラム１４４４は、売上管理プログラム１４４３から利用記録を受け取って利用履歴記憶装置１４７に記憶し、一定時間ごとに利用履歴を通信装置１４３及び通信ドライバ１４４１を用いてイントラネット１５５を経由し書店本店の広告管理サーバ１３０に送信する。
【００６４】
（７）顧客動向配信処理は、顧客管理サーバ１２０内のＩＤ管理プログラム１２５５が、要求票生成プログラム１２５３及び指定席自動券売機１１０から送信されてきた利用履歴を分析し、顧客層ごとの利用状況などの統計情報を、通信装置１２４及び通信ドライバ１２５１を用いてインターネット１５０を経由して、広告主である書店の広告管理サーバ１３０に配信する。書店本社の広告担当者は、顧客動向分析プログラム１３４１を使って鉄道事業者から配信された顧客動向及び自社店舗端末から送信されてきた利用履歴から、広告主自身でも顧客動向を分析し、新たな広告方針を策定する。
【００６５】
図３０は広告元データ記憶装置１３５１に記憶された広告データの例である。書籍名等の書籍情報と広告対象顧客層情報が対になり、全体の売れ行き順に並べられている。この例では、対象顧客層は「Ｍ１９」は男性１９歳以下、「Ｍ２０」は男性２０〜３４歳、「Ｍ３５」は男性３５〜４９歳、「Ｍ５０」は男性５０歳以上、「Ｆ１９」，「Ｆ２０」，「Ｆ３５」，「Ｆ５０」はそれぞれ女性で同じ年代、に分かれており、「○」は広告対象、「×」は広告非対象を示している。
【００６６】
図３１及び図３２の（ａ）〜（ｈ）はＷｅｂサーバプログラム１２５２から送られ、Ｗｅｂブラウザ１０４２によりＰＣ１０１の画面表示装置１０６に表示された要求票作成処理を示したものである。画面内の四角で囲まれた部分は押しボタン（プログラム）であり、マウスクリックなどにより選択される。
【００６７】
顧客が顧客管理サーバ１２０にアクセスすると初期画面として（ａ）が表示され、顧客は「新規会員登録」１０１１或いは「会員ログオン」１０１２を入力装置１０５により選択する。「新規会員登録」１０１１を選択した場合は（ｂ）の会員登録画面に移り、個人属性を入力する。本実施形態においては、個人属性として個人を特定する情報即ち、氏名，住所，電話番号，生年月日、等を入力する必要はない。また、個人属性として要求サービスに関連する情報を登録することができる。即ち本実施形態では、顧客の歩く速さを入力し、乗り換え時間を考慮した列車検索を可能とするために使用する。個人属性を入力し、顧客管理サーバに登録されると会員ＩＤが発行され、（ｃ）のように顧客に示される。
【００６８】
会員登録後及び（ａ）で会員ＩＤを入力してログオンした場合、（ｄ）の会員サービス画面が表示される。「要求票作成」１０１３を選択した場合、（ｅ）の要求票作成画面に移り、出発駅名，到着駅名及び座席種を入力する。（ｆ）は座席種指定画面である。「禁煙・喫煙」といった座席を区別する情報のほかに、「到着時間優先・乗換回数優先」などの列車検索条件を入力することができる。要求票作成に必要なデータが入力されると、要求票生成プログラム１２５３は（ｇ）のように要求票を表示し、顧客はそれを印刷する。
【００６９】
（ｄ）の会員サービス画面において「アンケート」１０１５を選択した場合、（ｈ）のアンケート画面に移り、アンケートに答えることができる。アンケート回答への動機付けとしては景品抽選への参加，割引クーポンの発行、等が考えられる。アンケートの集計結果は個人属性と合わせて分類し、顧客動向分析に利用できる。（ｄ）の会員サービス画面において「個人属性編集」１０１４を選択した場合、（ｂ）の会員登録画面に移り、個人属性を登録しなおすことができる。
【００７０】
図３３および図３４に要求票の記録形式を示す。図３３の（ａ）は印刷された要求票の外見で、人間が読み取り可能な文字表示領域と機械で読み取り可能なバーコード表示領域からなる。本実施形態でも第一の実施形態と同じくバーコードとして２次元バーコードの一種である「ＱＲコード」（ＪＩＳ  Ｘ  ０５１０規格及びＩＳＯ／ＩＥＣ１８００４規格）を使用しているが、どのようなコードを使用しても良い。さらに、要求票を紙に印刷したバーコードとしても良く、図３３に要求票の別な形態を示す。（ｂ）はバーコード領域に記憶する情報の記録フォーマットであり、本実施形態では３２バイトの情報からなる。バーコード領域に記録される情報のうち、サービス要求に関する情報は文字表示領域に人間が読める形で表示するが、個人属性情報はバーコード領域のみに記録して文字表示は行わない。こうすることにより他人は肉眼で要求票上の個人属性を読めず、プライバシーが洩れる恐れが少なくなる。
【００７１】
また、フォーマットの始めの部分は事業者によらず共通のフィールドを持つ共通フォーマット部であり、残りは各事業者で独自にフィールドを定義してよい独自フォーマット部である。共通フォーマット部に事業者コードを含ませることにより、限られたフィールドを有効に使うことができる。各フィールドの記録コードを図３４の（ｃ）に示す。なお、駅名をどのようなコードに対応させても良く、対応表は省略する。
【００７２】
図３５に本実施形態の要求票作成処理において作成した要求票９５を示す。
（ａ）は印刷された要求票の外見であり、（ｂ）はバーコード領域に記憶された内容である。文字非表示情報である個人属性は、図３４の（ｃ）の記録コードに従い、「男性」，「３５〜４９歳」，「会社員」，「歩く速さ：普通」となっている。
【００７３】
図３６は本実施形態における指定席自動券売機１１０の外観である。読取装置１１１はカメラ１１１１及びステージ１１１２から構成され、顧客は利用時に要求票をステージに置く。カメラ１１１１はステージ１１１２に置かれた要求票の画像データを要求票読取プログラム１１９１に渡し、要求票読取プログラムがバーコードを元のデータに復元する。
【００７４】
図３７および図３８の（ａ）〜（ｇ）は指定席自動券売機１１０の入力装置付き画面表示装置１１８に表示された要求票利用処理を示したものである。画面内の四角で囲まれた部分は押しボタン（プログラム）であり、表示画面にタッチすることにより選択される。指定席自動券売機１１０には初期画面として（ａ）が表示されており、要求票９５を持っている顧客は持参した要求票を読取装置１１１のステージ１１１２に置き、「要求票読取」１１０１を選択する。なお、「要求票作成」１１０３を選択すると図２７の（３）「要求票作成処理」と同様の操作が行える。「広告表示」１１０４を選択すると図４０の（ａ）の画面となり顧客の個人属性に応じた広告が表示される。また、「一般メニュー」１１０２を選択すると、要求票を使用せずメニューから全ての条件を指定しながら切符を購入することができるが、ここではその操作説明は省略する。
【００７５】
読取装置１１１によって要求票９５が正常に読み込まれると（ｂ）のように読み込んだ内容を表示し、確認を要求する。内容が顧客の要望通りならば「予約実行」１１０６を選択すると座席検索要求が座席予約センターの座席予約サーバ５０に送られ条件に合う座席の検索処理が実行される。要求内容を訂正したい場合は「訂正」１１０５を選択すると（ｃ）のような要求訂正画面となり、訂正したい部分を選んで訂正を行う。
【００７６】
座席検索処理の実行中には（ｄ）のように顧客の個人属性に従って分類された広告（ベストセラー本情報）が表示される。顧客はこの段階で広告内容の詳細を見ることも可能であるが、本実施形態では予約処理を先に済ます。座席予約サーバ５０から座席検索処理結果が戻ってくると（ｅ）の選択画面となり、顧客は示された座席（列車）で良ければ「決定」１１０８を選択する。条件に合う座席がなく検索が失敗した場合や示された候補が気に入らない場合は「条件修正」１１０９を選択し、（ｃ）の画面に戻る。
【００７７】
示された座席（列車）を選択した場合は（ｆ）の確定画面となり、代金が示される。また、広告も表示される。顧客が現金取扱装置１１２によって代金を支払うと（ｇ）の画面となり、切符発券装置１１３によって指定席券が印刷され、要求されたサービスは終了となる。
【００７８】
図３９に本実施形態における広告選択の例を示す。要求票９５から読み取られた顧客層は「男性」，「３５〜４９歳」であるから、図３９の広告データから「Ｍ３５」を広告対象としている本のみを選択し、顧客に表示する。
【００７９】
図４０（ａ）〜（ｂ）は指定席自動券売機１１０の入力装置付き画面表示装置１１８に表示された要求票（広告）生成処理を示したものである。画面内の四角で囲まれた部分は押しボタン（プログラム）であり、表示画面にタッチすることにより選択される。図３７の（ｄ），図３８の（ｆ）または（ｇ）の画面において、顧客が表示されている広告に興味を示し、「情報を詳しく見る」１１０７を選択した場合、図４０（ａ）の広告詳細表示画面になり、より詳細な広告内容が示される。顧客が特定の本（この例では第２位の本）に興味を示し、「詳細」１１２１を選択した場合、（ｂ）のようにその本に関するより詳しい情報を表示する。ここで「要求票印刷」１１２２を選択するとその本を広告主の書店店舗で購入するための要求票９６が生成され、印刷装置１１５によって印刷される。
【００８０】
図４１及び図４２に要求票（広告）９６の外見及び記録内容を示す。文字表示領域には著者，書籍名、等が印刷され、バーコード表示領域には機械処理に適した書籍コード及び個人属性が記録されている。この要求票の事業者コードは「１０」であるため、事業者独自フォーマット部は△△書店が独自に決めた記録内容となっている。また、個人属性は個人属性判定プログラム１１９３から渡されるが、独自フォーマットに定義されていない属性は除かれる。この例では「歩く速さ」は△△書店では不要と判断しており要求票９６には記録されない。
【００８１】
図４３に要求票作成端末として顧客の所持する携帯端末を使用した例を示す。（ａ）に携帯電話により要求票を表示した画面を示す。携帯電話を使用してインターネットに接続することは既に一般化しており、本実施形態の要求票作成処理を携帯電話により行うことが可能である。ただし、生成された要求票は印刷せず、携帯電話の画像保存機能を利用して携帯電話内に蓄える。要求票利用処理では印刷された要求票の替りに携帯電話内に保存した要求票画像を表示し、読取装置にかざす。
【００８２】
また携帯電話だけでなく、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ａｓｓｉｓｔａｎｔｓ）と呼ばれる携帯型小型端末装置においても、インターネットに接続が可能であれば携帯電話と同様に要求票を保存、表示し、読取装置に読み取らせることが可能である。
（ｂ）にＰＤＡにより要求票を表示した画面を示す。さらに、携帯電話やＰＤＡには赤外線や電波を使用した無線通信装置を備えるものもあり、読取装置もこれらの無線通信装置を備えれば、要求票データを無線によって転送することも容易に可能である。さらに、将来的には携帯電話等の携帯端末若しくはＩＣカードに記憶させた情報を乗車券や指定席券として使用することが考えられる。このような電子チケットにおいては偽造・改ざん等の不正防止策がとられていればチケット情報に個人情報を含ませる必要は無く、これに歩く速さ等、個人を特定しない範囲での個人属性を一緒に記憶させておけば、本発明、例えば第一の実施形態における構内案内等、を適用できる。
【００８３】
【発明の効果】
本発明によれば、サービス要求者は歩く速さや喫煙の有無，興味のある書籍といった個人の属性を考慮したサービスを個人を特定されずに享受でき、サービス提供者は業務の引継ぎや案内の自動化といったサービス提供の省力化が図られるのと同時にマーケティング情報が収集できるという効果がある。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態によるサービス要求伝達方法を表した図。
【図２】本発明の一実施形態によるサービス要求伝達方法において付加サービスを提供することを表した図。
【図３】本発明の一実施形態をなす第一実施形態のシステム構成図。
【図４】図３の実施形態における駅サーバの内部構成図。
【図５】図３の実施形態における指定席窓口端末の内部構成図。
【図６】図３の実施形態における駅員端末の内部構成図。
【図７】図３の実施形態における構内案内端末の内部構成図。
【図８】図３の実施形態における処理の流れを表す図。
【図９】図３の実施形態における処理の流れを表す図。
【図１０】図３の実施形態における駅員端末の表示画面を表す図。
【図１１】図３の実施形態における駅員端末の表示画面を表す図。
【図１２】図３の実施形態における駅員端末の表示画面を表す図。
【図１３】図３の実施形態における要求票の記録形式を表す図。
【図１４】図３の実施形態における要求票の記録形式を表す図。
【図１５】図３の実施形態において作成した要求票を示す図。
【図１６】図３の実施形態における構内案内端末の外観図。
【図１７】図３の実施形態における構内案内端末の表示画面を表す図。
【図１８】図３の実施形態における構内情報記憶装置の記憶内容を表す図。
【図１９】図３の実施形態における利用履歴記憶装置の記憶内容を表す図。
【図２０】図３の実施形態における顧客動向分析結果を表す図。
【図２１】本発明の一実施形態をなす第二実施形態のシステム構成図。
【図２２】図２１の実施形態における要求票作成端末の内部構成図。
【図２３】図２１の実施形態における顧客管理サーバの内部構成図。
【図２４】図２１の実施形態における指定席自動券売機の内部構成図。
【図２５】図２１の実施形態における広告管理サーバの内部構成図。
【図２６】図２１の実施形態における店舗端末の内部構成図。
【図２７】図２１の実施形態における処理の流れを表す図。
【図２８】図２１の実施形態における処理の流れを表す図。
【図２９】図２１の実施形態における処理の流れを表す図。
【図３０】図２１の実施形態における広告元データ記憶装置の記憶内容を表す図。
【図３１】図２１の実施形態における要求票作成端末の表示画面を表す図。
【図３２】図２１の実施形態における要求票作成端末の表示画面を表す図。
【図３３】図２１の実施形態における要求票の記録形式を表す図。
【図３４】図２１の実施形態における要求票の記録形式を表す図。
【図３５】図２１の実施形態において作成した要求票を示す図。
【図３６】図２１の実施形態における指定席自動券売機の外観図。
【図３７】図２１の実施形態における指定席自動券売機の表示画面を表す図。
【図３８】図２１の実施形態における指定席自動券売機の表示画面を表す図。
【図３９】図２１の実施形態における広告選択を表す図。
【図４０】図２１の実施形態における指定席自動券売機の表示画面を表す図。
【図４１】図２１の実施形態において作成した要求票（広告）を示す図。
【図４２】図２１の実施形態において作成した要求票（広告）を示す図。
【図４３】図２１の実施形態における携帯端末による要求票の表示を表す図。
【符号の説明】
１０…駅サーバ、１４…構内情報記憶装置、１５，１１６１…利用履歴記憶装置、２０…指定席窓口端末、３０…駅員端末、４０…構内端末、５０…座席管理サーバ、５１…座席管理データベース、６０…運行管理情報サーバ、６１…運行管理情報記憶装置、９０…要求票、１００…要求票作成端末、１１０…指定席自動券売機、１２０…顧客管理サーバ、１２１…ＩＤ別個人属性／利用履歴記憶装置、１２２…広告データ記憶装置、１３０…広告管理サーバ、１４０…店舗端末、１６３…端末位置判定プログラム、１６４…運行情報表示プログラム、１６５，１２５３…要求票生成プログラム、１６６，１２５２…Ｗｅｂサーバ、１６７…顧客動向分析プログラム、２１１，４１３，１１９１…要求票読取プログラム、２１２…窓口端末プログラム、２１３…利用記録送信プログラム、３４２，４１２，１０４２…Ｗｅｂブラウザ、１１４１…広告記憶装置、１１９２…券売機プログラム、１１９３…個人属性判定プログラム、１１９４，１４４４…利用履歴収集プログラム、１１９６…要求票（広告）生成プログラム、１２５４…広告配信プログラム、１２５５…ＩＤ管理プログラム、１３４１…顧客動向分析プログラム、１３４２…広告データ作成プログラム、１３５１…広告元データ記憶装置、１３５２…顧客動向記憶装置、１４４３…売上管理プログラム。
【図１】
2005038109.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
2005038109.tif 000012
【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
2005038109.tif 000022
【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
2005038109.tif 000028
【図２７】
2005038109.tif 000029
【図２８】
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【図２９】
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【図３０】
2005038109.tif 000032
【図３１】
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【図３２】
2005038109.tif 000034
【図３３】
2005038109.tif 000035
【図３４】
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【図３５】
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【図３６】
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【図３７】
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【図３８】
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【図３９】
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【図４０】
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【図４１】
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【図４２】
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【図４３】
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