(57)【要約】【課題】インターネット等のＮＷを利用した利用者により閲覧及び選択された商品情報を、利用者が訪れた店頭窓口の端末から参照可能にし、利用者と店員との間の意思疎通を容易にする連携システム及び連携方法を提供する。【解決手段】連携システムは、店内ＫＩＯＳＫ端末１２０が、自らを特定する情報をサーバ１００に送信し商品情報を取得する表示手段１２１、及び選択された商品情報をサーバ１００に通知する商品選択手段１２２を備え、サーバ１００が、商品情報を検索し店内ＫＩＯＳＫ端末１２０または店内窓口端末１１０に送信する表示制御手段１０１、ユーザによる操作に関する履歴情報を蓄積する履歴蓄積手段１０２、及び履歴情報を検索し店内窓口端末１１０に送信する履歴通知手段１０３を備え、店内窓口端末１１０が、サーバ１００から履歴情報を取得する履歴表示手段１１１、及びサーバ１００から商品情報を取得する表示手段１１２を備える。【選択図】        図１
2005004635.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザが操作する端末と、商品を販売する店に設置された店頭窓口端末と、ネットワークにより前記端末及び店頭窓口端末に接続されるサーバとを備え、前記ネットワークを利用した商品情報閲覧及び選択サービスにおける店頭窓口端末との連携システムであって、前記端末が、自らを特定する情報をサーバに通知する手段と、ユーザの操作により商品情報を取得する要求をサーバに通知し、サーバから商品情報を取得する手段と、ユーザの操作により選択された商品情報をサーバに通知する手段とを備え、前記サーバが、端末または店頭窓口端末から通知された商品情報を取得する要求に基づいて商品情報を検索し、該情報を前記端末または店頭窓口端末に送信する手段と、端末から通知された商品情報を取得する要求及び選択された商品情報に基づいて、ユーザによる操作に関する履歴情報を、端末から通知された端末を特定する情報とともに蓄積する手段と、店頭窓口端末から通知された履歴情報を取得する要求に基づいて前記履歴情報を検索し、該履歴情報を送信する手段とを備え、前記店頭窓口端末が、入力された端末を特定する情報とともに履歴情報を取得する要求をサーバに通知し、サーバから履歴情報を取得する手段と、前記履歴情報の中から選択された選択情報とともに商品情報を取得する要求をサーバに通知し、サーバから商品情報を取得する手段とを備えたことを特徴とする商品情報閲覧及び選択サービスにおける連携システム。
【請求項２】
ユーザが操作する端末と、商品を販売する店に設置された店頭窓口端末と、ネットワークにより前記端末及び店頭窓口端末に接続されるサーバとを備え、前記ネットワークを利用した商品情報閲覧及び選択サービスにおける店頭窓口端末との連携システムであって、前記端末が、ユーザの操作により商品情報を取得する要求をサーバに通知し、サーバから商品情報を取得する手段と、ユーザの操作により選択された商品情報をサーバに通知する手段と、商品情報閲覧及び選択の操作の開始及び終了をサーバに通知する手段と、サーバから識別情報を取得する手段とを備え、前記サーバが、端末または店頭窓口端末から通知された商品情報を取得する要求に基づいて商品情報を検索し、該情報を前記端末または店頭窓口端末に送信する手段と、端末から通知された商品情報閲覧及び選択の操作の開始に基づいて識別情報を発行し、前記端末に通知する手段と、端末から商品情報閲覧及び選択の操作の開始の通知を受けてその後終了の通知を受けるまでに、端末から通知された商品情報を取得する要求及び選択された商品情報に基づいて、ユーザによる操作に関する履歴情報を、前記識別情報とともに蓄積する手段と、店頭窓口端末から通知された履歴情報を取得する要求に基づいて前記履歴情報を検索し、該履歴情報を送信する手段とを備え、前記店頭窓口端末が、入力された識別情報とともに履歴情報を取得する要求をサーバに通知し、サーバから履歴情報を取得する手段と、前記履歴情報の中から選択された選択情報とともに商品情報を取得する要求をサーバに通知し、サーバから商品情報を取得する手段とを備えたことを特徴とする商品情報閲覧及び選択サービスにおける連携システム。
【請求項３】
請求項２に記載の商品情報閲覧及び選択サービスにおける連携システムにおいて、さらに、前記端末が、サーバから取得した識別情報を印刷する手段を備えたことを特徴とする商品情報閲覧及び選択サービスにおける連携システム。
【請求項４】
請求項２に記載の商品情報閲覧及び選択サービスにおける連携システムにおいて、さらに、前記端末が、サーバから取得した識別情報をＩＣカードに記録する手段を備え、前記店頭窓口端末が、前記ＩＣカードから識別情報を読み出して入力する手段を備えたことを特徴とする商品情報閲覧及び選択サービスにおける連携システム。
【請求項５】
請求項１または２に記載の商品情報閲覧及び選択サービスにおける連携システムにおいて、さらに、前記端末が、サーバから商品情報を取得して閲覧画面に表示する手段を備え、前記サーバが、端末から商品情報を取得する要求が通知された時刻及び選択された商品情報が通知された時刻に関する時刻情報を履歴情報に追加して、端末から通知された端末を特定する情報または識別情報とともに蓄積する手段を備え、前記店頭窓口端末が、前記時刻情報を含む履歴情報の中から該時刻情報に従って選択された選択情報とともに商品情報を取得する要求をサーバに通知し、サーバから商品情報を取得して前記端末に表示された閲覧画面を再現して表示する手段を備えたことを特徴とする商品情報閲覧及び選択サービスにおける連携システム。
【請求項６】
ユーザが操作する端末と、商品を販売する店に設置された店頭窓口端末と、ネットワークにより前記端末及び店頭窓口端末に接続されるサーバとを備えたシステムが行う前記ネットワークを利用した商品情報閲覧及び選択サービスにおける店頭窓口端末との連携方法であって、前記端末が、自らを特定する情報をサーバに通知し、ユーザの操作により商品情報を取得する要求をサーバに通知して商品情報を取得し、ユーザの操作により選択された商品情報をサーバに通知し、前記サーバが、前記端末からの通知に基づいてユーザによる操作に関する履歴情報を蓄積し、前記店頭窓口端末が、前記端末を特定する情報とともに履歴情報を取得する要求をサーバに通知して履歴情報を取得し、該取得した履歴情報に基づいて商品情報を取得する要求をサーバに通知して商品情報を取得する、ことを特徴とする商品情報閲覧及び選択サービスにおける連携方法。
【請求項７】
ユーザが操作する端末と、商品を販売する店に設置された店頭窓口端末と、ネットワークにより前記端末及び店頭窓口端末に接続されるサーバとを備えたシステムが行う前記ネットワークを利用した商品情報閲覧及び選択サービスにおける店頭窓口端末との連携方法であって、前記端末が、ユーザの操作により商品情報を取得する要求をサーバに通知して商品情報を取得し、ユーザの操作により選択された商品情報をサーバに通知し、サーバが決定した識別情報をサーバから取得し、前記サーバが、ユーザによる商品情報閲覧及び選択の操作の開始から終了までの間に、前記端末からの通知に基づいてユーザによる操作に関する履歴情報を蓄積し、前記店頭窓口端末が、前記識別情報とともに履歴情報を取得する要求をサーバに通知して履歴情報を取得し、該取得した履歴情報に基づいて商品情報を取得する要求をサーバに通知して商品情報を取得する、ことを特徴とする商品情報閲覧及び選択サービスにおける連携方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ＫＩＯＳＫ端末やユーザ自身が所有する端末を利用して商品情報を閲覧するＮＷ（ネットワーク）サービスと、ＮＷに接続された端末を有する店頭窓口における商品販売サービスとを連携するシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、ＮＷを利用した商品販売サービスでは、本や旅行商品等に関する情報をインターネット等を介してユーザが所有する端末上のブラウザに表示し、ユーザが、表示された商品を選択しＮＷ上で決済処理を実施することにより商品を購入していた。例えば、インターネットを利用した書籍の商品販売サービスが提供されている（例えば、非特許文献１参照。）。
【０００３】
このような商品販売サービスでは、商品選択から決済処理までをＮＷ上で実施するため、店員等から直接的な助言等を受けることなくユーザ個人が全てを決定する必要がある。この場合、クレジットカード等の決済情報をインターネット上に流す必要があるため、利用者にとっては抵抗がある。一方、利用者が、インターネット等により予め商品情報に関する知識を得て、購入候補となる商品を選択した上で店頭窓口へ訪れた場合、インターネット等で調べた情報を店員に伝える必要があり、店員は、利用者がどのような商品を希望しているかについて把握する必要がある。この場合、利用者がインターネット上で閲覧した情報を店頭窓口の店員に口頭で伝えるだけでは、利用者と店員との間の意思疎通は困難である。
【０００４】
【非特許文献１】
“Ｏｎｌｉｎｅ  Ｂｏｏｋｓｔｏｒｅ”、［ｏｎｌｉｎｅ］、株式会社ブックワン（登録商標）、［平成１５年６月３日検索］、インターネット＜ＵＲＬ：ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｂｋ１．ｃｏ．ｊｐ／＞
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
本発明は、かかる事情に鑑みてなされたものであり、その目的は、インターネット等のＮＷを利用した利用者により閲覧及び選択された商品情報を、利用者が訪れた店頭窓口の端末から参照可能にし、利用者と店員との間の意思疎通を容易にする、ネットワークを利用した商品情報閲覧及び選択サービスにおける店頭窓口端末との連携システム及び連携方法を提供することにある。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本発明の課題を解決するために、請求項１の発明は、ユーザが操作する端末と、商品を販売する店に設置された店頭窓口端末と、ネットワークにより前記端末及び店頭窓口端末に接続されるサーバとを備え、前記ネットワークを利用した商品情報閲覧及び選択サービスにおける店頭窓口端末との連携システムであって、前記端末が、自らを特定する情報をサーバに通知する手段と、ユーザの操作により商品情報を取得する要求をサーバに通知し、サーバから商品情報を取得する手段と、ユーザの操作により選択された商品情報をサーバに通知する手段とを備え、前記サーバが、端末または店頭窓口端末から通知された商品情報を取得する要求に基づいて商品情報を検索し、該情報を前記端末または店頭窓口端末に送信する手段と、端末から通知された商品情報を取得する要求及び選択された商品情報に基づいて、ユーザによる操作に関する履歴情報を、端末から通知された端末を特定する情報とともに蓄積する手段と、店頭窓口端末から通知された履歴情報を取得する要求に基づいて前記履歴情報を検索し、該履歴情報を送信する手段とを備え、前記店頭窓口端末が、入力された端末を特定する情報とともに履歴情報を取得する要求をサーバに通知し、サーバから履歴情報を取得する手段と、前記履歴情報の中から選択された選択情報とともに商品情報を取得する要求をサーバに通知し、サーバから商品情報を取得する手段とを備えたことを特徴とする。
【０００７】
また、請求項２の発明は、ユーザが操作する端末と、商品を販売する店に設置された店頭窓口端末と、ネットワークにより前記端末及び店頭窓口端末に接続されるサーバとを備え、前記ネットワークを利用した商品情報閲覧及び選択サービスにおける店頭窓口端末との連携システムであって、前記端末が、ユーザの操作により商品情報を取得する要求をサーバに通知し、サーバから商品情報を取得する手段と、ユーザの操作により選択された商品情報をサーバに通知する手段と、商品情報閲覧及び選択の操作の開始及び終了をサーバに通知する手段と、サーバから識別情報を取得する手段とを備え、前記サーバが、端末または店頭窓口端末から通知された商品情報を取得する要求に基づいて商品情報を検索し、該情報を前記端末または店頭窓口端末に送信する手段と、端末から通知された商品情報閲覧及び選択の操作の開始に基づいて識別情報を発行し、前記端末に通知する手段と、端末から商品情報閲覧及び選択の操作の開始の通知を受けてその後終了の通知を受けるまでに、端末から通知された商品情報を取得する要求及び選択された商品情報に基づいて、ユーザによる操作に関する履歴情報を、前記識別情報とともに蓄積する手段と、店頭窓口端末から通知された履歴情報を取得する要求に基づいて前記履歴情報を検索し、該履歴情報を送信する手段とを備え、前記店頭窓口端末が、入力された識別情報とともに履歴情報を取得する要求をサーバに通知し、サーバから履歴情報を取得する手段と、前記履歴情報の中から選択された選択情報とともに商品情報を取得する要求をサーバに通知し、サーバから商品情報を取得する手段とを備えたことを特徴とする。
【０００８】
また、請求項３の発明は、請求項２に記載の商品情報閲覧及び選択サービスにおける連携システムにおいて、さらに、前記端末が、サーバから取得した識別情報を印刷する手段を備えたことを特徴とする。
【０００９】
また、請求項４の発明は、請求項２に記載の商品情報閲覧及び選択サービスにおける連携システムにおいて、さらに、前記端末が、サーバから取得した識別情報をＩＣカードに記録する手段を備え、前記店頭窓口端末が、前記ＩＣカードから識別情報を読み出して入力する手段を備えたことを特徴とする。
【００１０】
また、請求項５の発明は、請求項１または２に記載の商品情報閲覧及び選択サービスにおける連携システムにおいて、さらに、前記端末が、サーバから商品情報を取得して閲覧画面に表示する手段を備え、前記サーバが、端末から商品情報を取得する要求が通知された時刻及び選択された商品情報が通知された時刻に関する時刻情報を履歴情報に追加して、端末から通知された端末を特定する情報または識別情報とともに蓄積する手段を備え、前記店頭窓口端末が、前記時刻情報を含む履歴情報の中から該時刻情報に従って選択された選択情報とともに商品情報を取得する要求をサーバに通知し、サーバから商品情報を取得して前記端末に表示された閲覧画面を再現して表示する手段を備えたことを特徴とする。
【００１１】
また、請求項６の発明は、ユーザが操作する端末と、商品を販売する店に設置された店頭窓口端末と、ネットワークにより前記端末及び店頭窓口端末に接続されるサーバとを備えたシステムが行う前記ネットワークを利用した商品情報閲覧及び選択サービスにおける店頭窓口端末との連携方法であって、前記端末が、自らを特定する情報をサーバに通知し、ユーザの操作により商品情報を取得する要求をサーバに通知して商品情報を取得し、ユーザの操作により選択された商品情報をサーバに通知し、前記サーバが、前記端末からの通知に基づいてユーザによる操作に関する履歴情報を蓄積し、前記店頭窓口端末が、前記端末を特定する情報とともに履歴情報を取得する要求をサーバに通知して履歴情報を取得し、該取得した履歴情報に基づいて商品情報を取得する要求をサーバに通知して商品情報を取得することを特徴とする。
【００１２】
また、請求項７の発明は、ユーザが操作する端末と、商品を販売する店に設置された店頭窓口端末と、ネットワークにより前記端末及び店頭窓口端末に接続されるサーバとを備えたシステムが行う前記ネットワークを利用した商品情報閲覧及び選択サービスにおける店頭窓口端末との連携方法であって、前記端末が、ユーザの操作により商品情報を取得する要求をサーバに通知して商品情報を取得し、ユーザの操作により選択された商品情報をサーバに通知し、サーバが決定した識別情報をサーバから取得し、前記サーバが、ユーザによる商品情報閲覧及び選択の操作の開始から終了までの間に、前記端末からの通知に基づいてユーザによる操作に関する履歴情報を蓄積し、前記店頭窓口端末が、前記識別情報とともに履歴情報を取得する要求をサーバに通知して履歴情報を取得し、該取得した履歴情報に基づいて商品情報を取得する要求をサーバに通知して商品情報を取得することを特徴とする。
【００１３】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態について、図面を参照して詳細に説明にする。
図１は、本発明の第一の実施例を説明するブロック図である。この連携システムは、表示制御手段１０１、履歴蓄積手段１０２及び履歴通知手段１０３を有するサーバ１００と、履歴表示手段１１１及び表示手段１１２を有する店内窓口端末１１０と、表示手段１２１及び商品選択手段１２２を有する店内ＫＩＯＳＫ端末１２０と、商品情報ＤＢ１０５と、履歴情報ＤＢ１０６とを備えている。サーバ１００と店内窓口端末１１０、サーバ１００と店内ＫＩＯＳＫ端末１２０、サーバ１００と商品情報ＤＢ１０５、サーバ１００と履歴情報ＤＢ１０６、及び店内窓口端末１１０と店内ＫＩＯＳＫ端末１２０は、それぞれＮＷにより接続される。尚、店内窓口端末１１０及び店内ＫＩＯＳＫ端末１２０は、それぞれコンピュータシステム等により構成されている。また、サーバ１００は、商品情報ＤＢ１０５及び履歴情報ＤＢ１０６を有していてもよい。
【００１４】
まず、ユーザが商品を閲覧及び選択する状況における、店内ＫＩＯＳＫ端末１２０及びサーバ１００の動作について説明する。尚、以下の説明に付した番号は図１に示した情報の番号に対応している（以下、図２及び３の説明においても同じ。）。
１．店内ＫＩＯＳＫ端末１２０の表示手段１２１は、自らの端末を一意に特定する情報をサーバ１００の表示制御手段１０１に通知する。
２．ユーザの画面操作により、表示手段１２１は、表示するシーンのＩＤや商品の検索条件等の情報を表示制御手段１０１に通知し、商品情報を要求する。
３．表示制御手段１０１は、上記２で通知された情報に基づいて商品情報ＤＢ１０５を検索し、商品情報及び商品情報のレイアウトを記述した情報を取得し、これらの情報を表示手段１２１に送信する。また、表示制御手段１０１は、上記１で通知された情報及び上記２で通知された情報を、履歴蓄積手段１０２に通知する。履歴蓄積手段１０２は、これらの情報を履歴情報ＤＢ１０６に蓄積する。尚、履歴蓄積手段１０２は、上記２の通知によりユーザによる操作開始を判別し、上記２で通知された情報を操作開始情報として例えばその通知時刻を追加して履歴情報ＤＢ１０６に蓄積する機能を有していてもよい。判別の例としては、店内ＫＩＯＳＫ端末１２０上の操作が一定時間ない場合、またはユーザにより操作終了ボタンが押下された場合にはデモ画面等を表示する設定にしておき、ユーザが画面上の操作を開始すると初期画面を表示するようなコンテンツの作りにしておく。この場合に、履歴蓄積手段１０２は、上記初期画面の表示要求をもって操作開始と判断する。
４．ユーザの画面操作によりある特定の商品が選択された場合は、店内ＫＩＯＳＫ端末１２０の商品選択手段１２２は、選択された商品情報をサーバ１００の表示制御手段１０１に通知する。表示制御手段１０１は、通知された情報を履歴蓄積手段１０２に通知し、履歴蓄積手段１０２は、この情報を上記１で通知された情報とともに履歴情報ＤＢ１０６に通知する。履歴蓄積手段１０２は、これらの情報を履歴情報ＤＢ１０６に蓄積する。尚、履歴蓄積手段１０２は、選択された商品情報が通知された時刻を追加して蓄積するようにしてもよい。また、履歴蓄積手段１０２は、店内ＫＩＯＳＫ端末１２０上の操作が一定時間ない場合、または店内ＫＩＯＳＫ端末１２０上でユーザにより操作終了ボタンが押下され、その通知をサーバ１００が受けた場合には、ユーザ操作終了と判別し、操作終了情報を例えばその通知時刻を追加して履歴情報ＤＢ１０６に蓄積する機能を有していてもよい。
【００１５】
次に、ユーザが窓口担当者と商品購入に関する相談を行う状況における、店内窓口端末１１０及びサーバ１００の動作について説明する。
５．ユーザは、自分が操作した店内ＫＩＯＳＫ端末１２０を特定する情報を窓口担当者に申告し、窓口担当者は、店内ＫＩＯＳＫ端末１２０を特定する情報を店内窓口端末１１０に入力する。店内窓口端末１１０の履歴表示手段１１１は、この入力された情報をサーバ１００の履歴通知手段１０３に通知し、履歴を要求する。
６．履歴通知手段１０３は、上記５で通知された情報に基づいて履歴情報ＤＢ１０６を検索し、該当する店内ＫＩＯＳＫ端末１２０の操作に関する履歴情報を取得し、この情報を店内窓口端末１１０の履歴表示手段１１１に送信する。履歴表示手段１１１は、受信した情報を店内窓口端末１１０の画面に表示する。
７．窓口担当者は、上記６で画面に表示された情報を参照し必要な情報を選択する。ユーザが操作した店内ＫＩＯＳＫ端末１２０が店内窓口端末１１０と同じ店内に設置されている場合は、ユーザは店内ＫＩＯＳＫ端末１２０での操作が終了してすぐに窓口に来ることが想定されるため、窓口担当者は、最新の履歴を参照することによりユーザ操作を把握することができ、ユーザとの対話により参照すべき情報を選択する。操作開始情報及び操作終了情報が履歴として画面に表示されている場合は、これらの情報に基づいてユーザ操作を特定する。店内窓口端末１１０の表示手段１１２は、窓口担当者により選択された履歴情報をサーバ１００の表示制御手段１０１に通知し、商品情報を要求する。
８．表示制御手段１０１は、上記７で通知された情報に基づいて商品情報ＤＢ１０５を検索し、商品情報及び商品情報のレイアウトを記述した情報を取得し、これらの情報を店内窓口端末１１０の表示手段１１２に送信する。表示手段１１２は、受信した情報を店内窓口端末１１０上の画面に表示する。この場合、店内ＫＩＯＳＫ端末１２０上に表示された閲覧画面を再現して表示するようにしてもよい。
【００１６】
図２は、本発明の第二の実施例を説明するブロック図である。この連携システムは、表示制御手段２０１、履歴蓄積手段２０２、履歴通知手段２０３及び識別情報通知手段２０４を有するサーバ２００と、履歴表示手段２１１及び表示手段２１２を有する店内窓口端末２１０と、表示手段２３１、商品選択手段２３２及び識別情報出力手段２３３を有する公衆ＫＩＯＳＫ端末またはユーザ自宅端末２３０と、商品情報ＤＢ２０５と、履歴情報ＤＢ２０６とを備えている。サーバ２００と店内窓口端末２１０、サーバ２００と公衆ＫＩＯＳＫ端末またはユーザ自宅端末２３０、サーバ２００と商品情報ＤＢ２０５、サーバ２００と履歴情報ＤＢ２０６、及び店内窓口端末２１０と公衆ＫＩＯＳＫ端末またはユーザ自宅端末２３０は、それぞれＮＷにより接続される。尚、店内窓口端末２１０及び公衆ＫＩＯＳＫ端末またはユーザ自宅端末２３０は、それぞれコンピュータシステム等により構成されている。また、サーバ２００は、商品情報ＤＢ２０５及び履歴情報ＤＢ２０６を有していてもよい。
【００１７】
まず、ユーザが商品を閲覧及び選択する状況における、ユーザが相談に訪れる店内窓口端末２１０と別な立地にある端末やユーザが自宅に所有している端末である公衆ＫＩＯＳＫ端末またはユーザ自宅端末２３０及びサーバ２００の動作について説明する。
１．公衆ＫＩＯＳＫ端末またはユーザ自宅端末２３０の表示手段２３１は、ユーザによる開始／終了の操作情報をサーバ２００の表示制御手段２０１に通知する。表示制御手段２０１は、操作開始が通知されると、以後のユーザ操作を一連のものとして扱うためのシステム一意の識別情報である操作ＩＤを決定する。
２．ユーザの画面操作により、表示手段２３１は、表示するシーンのＩＤや商品の検索条件等の情報を表示制御手段２０１に通知し、商品情報を要求する。
３．表示制御手段２０１は、上記２で通知された情報に基づいて商品情報ＤＢ２０５を検索し、商品情報及び商品情報のレイアウトを記述した情報を取得し、これらの情報を表示手段２３１に送信する。また、表示制御手段２０１は、上記１で決定した操作ＩＤ及び上記２で通知された情報を、履歴蓄積手段２０２に通知する。履歴蓄積手段２０２は、これらの情報を例えば上記２の通知時刻とともに履歴情報ＤＢ２０６に蓄積する。
４．ユーザの画面操作によりある特定の商品が選択された場合は、公衆ＫＩＯＳＫ端末またはユーザ自宅端末２３０の商品選択手段２３２は、選択された商品情報をサーバ２００の表示制御手段２０１に通知する。表示制御手段２０１は、通知された情報を履歴蓄積手段２０２に通知し、履歴蓄積手段２０２は、この情報を上記１で決定された操作ＩＤとともに履歴情報ＤＢ２０６に通知する。履歴蓄積手段２０２は、これらの情報を、例えば選択された商品情報が通知された時刻とともに履歴情報ＤＢ２０６に蓄積する。
５．サーバ２００の識別情報通知手段２０４は、上記１で決定された操作ＩＤを公衆ＫＩＯＳＫ端末またはユーザ自宅端末２３０の識別情報出力手段２３３に通知する。識別情報出力手段２３３は、通知された操作ＩＤを出力する。例えば、ディスプレイに表示し、紙に印刷し、ＩＣカードに記録する。
【００１８】
次に、ユーザが窓口担当者と商品購入に関する相談を行う状況における、店内窓口端末２１０及びサーバ２００の動作について説明する。
６．ユーザは、上記５で出力された操作ＩＤを窓口担当者に提示し、窓口担当者は、操作ＩＤを店内窓口端末２１０に入力する。例えば、操作ＩＤがＩＣカードに記録されている場合は、カードリーダが操作ＩＤを読み出すことにより店内窓口端末２１０に入力する。店内窓口端末２１０の履歴表示手段２１１は、この入力された情報（操作ＩＤ）をサーバ２００の履歴通知手段２０３に通知し、履歴を要求する。
７．履歴通知手段２０３は、上記６で通知された情報に基づいて履歴情報ＤＢ２０６を検索し、該当する公衆ＫＩＯＳＫ端末またはユーザ自宅端末２３０の操作に関する履歴情報を取得し、この情報を店内窓口端末２１０の履歴表示手段２１１に送信する。履歴表示手段２１１は、受信した情報を店内窓口端末２１０上の画面に表示する。
８．窓口担当者は、上記７で画面に表示された情報を参照し必要な情報を選択する。ユーザが操作した公衆ＫＩＯＳＫ端末またはユーザ自宅端末２３０が店内窓口端末２１０の店の近くに設置されている場合は、ユーザは公衆ＫＩＯＳＫ端末またはユーザ自宅端末２３０での操作が終了してすぐに窓口に来ることが想定されるため、窓口担当者は、最新の履歴を参照することによりユーザ操作を把握することができ、ユーザとの対話により参照すべき情報を選択する。操作開始情報及び操作終了情報が履歴として画面に表示されている場合は、これらの情報に基づいてユーザ操作を特定する。店内窓口端末２１０の表示手段２１２は、窓口担当者により選択された履歴情報をサーバ２００の表示制御手段２０１に通知し、商品情報を要求する。
９．表示制御手段２０１は、上記８で通知された情報に基づいて商品情報ＤＢ２０５を検索し、商品情報及び商品情報のレイアウトを記述した情報を取得し、これらの情報を店内窓口端末２１０の表示手段２１２に送信する。表示手段２１２は、受信した情報を店内窓口端末２１０上の画面に表示する。この場合、公衆ＫＩＯＳＫ端末またはユーザ自宅端末２３０上に表示された閲覧画面を再現して表示するようにしてもよい。
【００１９】
図３は、本発明の第三の実施例を説明するブロック図である。この連携システムは、表示制御手段３０１及び履歴通知手段３０３を有するサーバ３００と、履歴表示手段３１１、表示手段３１２及び再生制御手段３１３を有する店内窓口端末３１０と、商品情報ＤＢ３０５と、履歴情報ＤＢ３０６と、図示しない店内ＫＩＯＳＫ端末、公衆ＫＩＯＳＫ端末またはユーザ自宅端末とを備えている。サーバ３００と店内窓口端末３１０、サーバ３００と図示しない店内ＫＩＯＳＫ端末等、サーバ３００と商品情報ＤＢ３０５、サーバ３００と履歴情報ＤＢ３０６、及び店内窓口端末３１０と図示しない店内ＫＩＯＳＫ端末等は、それぞれＮＷにより接続される。尚、店内窓口端末３１０及び店内ＫＩＯＳＫ端末等は、それぞれコンピュータシステム等により構成されており、サーバ３００は、商品情報ＤＢ３０５及び履歴情報ＤＢ３０６を有していてもよい。また、図示しない店内ＫＩＯＳＫ端末、公衆ＫＩＯＳＫ端末またはユーザ自宅端末は、図１及び２に示した内部構成と同様の構成を成し、図３に示したサーバ３００が有する手段は、本実施例の説明のために示されているにすぎず、実際は、図１及び２に示した各種手段も有している。
【００２０】
ユーザが窓口担当者と商品購入に関する相談を行う状況における、店内窓口端末３１０及びサーバ３００の動作について説明する。尚、図示しない店内ＫＩＯＳＫ端末等とサーバの動作については、図１及び２に示した動作と同様である。また、履歴を特定するための方法（図１に示した、ユーザが操作した店内ＫＩＯＳＫ端末１２０を特定する情報を窓口担当者に申告する点、及び図２に示した、ユーザの操作ＩＤを窓口担当者に提示する点）についても同様である。
１．店内窓口端末３１０の履歴表示手段３１１は、履歴を特定するための情報（店内ＫＩＯＳＫ端末を特定する情報または操作ＩＤ）をサーバ３００の履歴通知手段３０３に通知し、履歴を要求する。
２．サーバ３００の履歴通知手段３０３は、上記１で通知された情報に基づいて履歴情報ＤＢ３０６を検索し、該当する店内ＫＩＯＳＫ端末、公衆ＫＩＯＳＫ端末またはユーザ自宅端末の操作に関する履歴情報を取得し、この情報を店内窓口端末３１０の履歴表示手段３１１に送信する。履歴表示手段３１１は、受信した情報を再生制御手段３１３に通知する。窓口担当者が、例えば履歴情報に含まれている時刻情報を参照して履歴再生開始ポイントを指定することにより、再生制御手段３１３は、指定されたポイント以降の履歴を順次、表示手段３１２に通知する。
３．表示手段３１２は、上記２で通知された情報をサーバ３００の表示制御手段３０１に通知し、商品情報を要求する。
４．表示制御手段３０１は、上記３で通知された情報に基づいて商品情報ＤＢ３０５を検索し、商品情報及び商品情報のレイアウトを記述した情報を取得し、これらの情報を店内窓口端末３１０の表示手段３１２に送信する。表示手段３１２は、受信した情報を店内窓口端末３１０上の画面に表示する。
【００２１】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、インターネット等のネットワークを利用して利用者が閲覧及び選択した商品情報を、利用者が訪れた店頭窓口の端末から参照することにより、利用者と店員との意思疎通が容易になる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第一の実施例を説明するブロック図である。
【図２】本発明の第二の実施例を説明するブロック図である。
【図３】本発明の第三の実施例を説明するブロック図である。
【符号の説明】
１００，２００，３００  サーバ
１０１，２０１，３０１  表示制御手段
１０２，２０２  履歴蓄積手段
１０３，２０３，３０３  履歴通知手段
１０５，２０５，３０５  商品情報ＤＢ
１０６，２０６，３０６  履歴情報ＤＢ
１１０，２１０，３１０  店内窓口端末
１１１，２１１，３１１  履歴表示手段
１１２，１２１，２１２，２３１，３１２  表示手段
１２０  店内ＫＩＯＳＫ端末
１２２，２３２  商品選択手段
２０４  識別情報通知手段
２３０  公衆ＫＩＯＳＫ端末またはユーザ自宅端末
２３３  識別情報出力手段
３１３  再生制御手段
【図１】
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【図２】
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【図３】
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