(57)【要約】【課題】コミュニティ活動の活性化、円滑化を図ることができるように、紹介サービスを支援することにある。【解決手段】コーディネータが申込み者の要望に沿ったサービスを提供できるサービス提供者の紹介をできるように支援する紹介サービスの支援方法であって、サービス交換の履歴から過去にサービス交換のあった参加者同士を結びつけることによってグループを形成するステップと、サービスの申し込みに対して提供候補者の優先付けを行なうステップと、優先付けられた提供候補者をコーディネータに提示するステップを有し、前記提供候補者の優先付けを行なうステップでは、申し込み者の所属するグループメンバーを提供候補者として優先する紹介サービスの支援方法。【選択図】図２
2005055990.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
電子計算機を用いて、コーディネータが申込み者の要望に沿ったサービスを提供できるサービス提供者の紹介をできるように支援する紹介サービスの支援方法であって、
サービス交換の履歴から過去にサービス交換のあった参加者同士を結びつけることによってグループを形成するステップと、サービスの申し込みに対して提供候補者の優先付けを行なうステップと、優先付けられた提供候補者をコーディネータに提示するステップを有し、前記提供候補者の優先付けを行なうステップでは、申し込み者の所属するグループメンバーを提供候補者として優先することを特徴とする紹介サービスの支援方法。
【請求項２】
請求項１記載の紹介サービスの支援方法であって、
提供候補者の優先付けを行なうステップにおいて、申し込み者の所属するグループメンバーを提供候補者として最優先し、その他の提供候補者については、提供候補者が所属するグループメンバーのチケット所持額の総和が小さいグループの提供候補者を優先することを特徴とする紹介サービスの支援方法。
【請求項３】
請求項１記載の紹介サービスの支援方法であって、
提供候補者の優先付けを行なうステップにおいて、各グループに提供候補者が複数存在する場合には、チケット所持額が小さい提供候補者ほど優先することを特徴とする紹介サービスの支援方法。
【請求項４】
電子計算機を用いて、コーディネータが申込み者の要望に沿ったサービスを提供できるサービス提供者の紹介をできるように支援する紹介サービスの支援方法であって、
サービス交換の履歴から過去にサービス交換のあった参加者同士を結びつけることによってグループを形成するステップと、サービスの申し込みに対して提供候補者の優先付けを行なうステップと、優先付けられた提供候補者をコーディネータに提示するステップを有し、前記提供候補者の優先付けを行なうステップでは、提供候補者をチケット所持額により小さいものから大きいものへと並べ替え、チケット所持額が同額の参加者については、申し込み者のグループに所属する提供候補者を最優先し、申し込み者のグループ以外のグループに所属する提供候補者については、当該グループメンバーの所持額の総和が小さいグループの提供候補者を優先することを特徴とする紹介サービスの支援方法。
【請求項５】
請求項１、４に記載の紹介サービスの支援方法であって、
前記グループを形成するステップは、申し込み者があるグループに所属し、提供者はどのグループに属さない場合には提供者が申し込み者のグループに参加し、申し込み者はどのグループにも属さないが、提供者はあるグループに所属する場合には、申し込み者は提供者の取引グループに参加し、申し込み者、提供者ともどの取引グループにも属さない利用者と提供者で新しいグループを形成することを特徴とする紹介サービスの支援方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、申込み者の要望に沿った人物、特に、申込み者の要望に沿ったサービスを提供できるサービス提供者を紹介できるように支援する技術に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来より、インターネットなどのネットワークを利用して利用者の要望に沿った情報の紹介を行なう紹介サービスが行なわれている。このような紹介サービスの１つとして検索エンジンがある。検索エンジンは、ＷｅｂページのＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ  Ｒｅｓｏｕｒｃｅ  Ｌｏｃａｔｏｅ）が検索条件に対応付けられて記憶された検索用データベースから、ネットワークを介して利用者の端末より受付けた検索条件と一致あるいは近似する検索条件に対応付けられているＵＲＬを検出し、当該ＵＲＬへのリンク情報を利用者の端末に提示する。利用者は、リンク情報を選択することで、当該リンク情報により特定されるＵＲＬへアクセスでき、Ｗｅｂページを閲覧することができる。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
近年、ボランティア活動や地域活動といった個人レベルでの交流活動（以下、コミュニティ活動と呼ぶこととする）の活性化、円滑化を図るため、コミュニティ活動の参加者にサービス授受の機会を提供できるような仕組み、すなわち、サービスを受けたい参加者（以下、サービス享受者と呼ぶこととする）の要望に沿ったサービスを提供可能な他の参加者（以下、サービス提供者と呼ぶこととする）を紹介することのできる紹介サービスの必要性が高まりつつある。特に、「エコマネー」、「ＬＥＴＳ」、「ｔｉｍｅ−ｄｏｌｌａｒ」といったチケットを、ボランティアサービスに対する対価として、利用者が提供者に支払うようなボランティアサービス交換を行なう地域活動がある。各参加者はサービスを享受することで支払ったチケットを、サービスを提供することでチケットを稼ぐことで補填することできる。しかし、参加者数が多数の場合、自分に依頼してくれるサービス利用者が長期間見つからない事態が想定されるため、サービス利用を参加者の自由に任せると，各参加者のチケットの消費とサービス提供がバランスする保証はなく，参加者のなかにチケット所持額が不足する人が増大する。したがって、活動の場全体として、極力、チケットの消費とサービス提供がバランスするようなコーディネーションが必要である。
【０００４】
上記従来の技術で説明した、検索エンジンなどの従来の紹介サービスは、このような点について何ら考慮されておらず、したがって、従来の紹介サービスを、そのまま、コミュニティ活動の参加者にサービス授受の機会を提供できるようにするための仕組みとして導入することは好ましくない。
【０００５】
本発明は、上記事情に鑑みてなされたものであり、本発明の目的は、コミュニティ活動の活性化、円滑化を図ることができるように、紹介サービスを支援することにある。具体的には、各参加者のチケットの消費とサービス提供をバランスさせ、サービス交換を継続的に発生させることを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
電子計算機を用いて、コーディネータが申込み者の要望に沿ったサービスを提供できるサービス提供者の紹介をできるように支援する紹介サービスの支援方法であって、
サービス交換の履歴から過去にサービス交換のあった参加者同士を結びつけることによってグループを形成するステップと、サービスの申し込みに対して提供候補者の優先付けを行なうステップと、優先付けられた提供候補者をコーディネータに提示するステップを有し、前記提供候補者の優先付けを行なうステップでは、申し込み者の所属するグループメンバーを提供候補者として優先する。申し込み者の所属するグループメンバーの提供候補者を優先し、コーディネータが申込者に紹介することで、グループメンバー内のサービス交換ほど優先されるため、サービスの利用と提供の機会が増大し各参加者のチケットの消費とサービス提供をバランスさせる蓋然性が高まる。
【０００７】
また、提供候補者の優先付けを行なうステップにおいて、申し込み者の所属するグループメンバーを提供候補者として最優先し、その他の提供候補者については、提供候補者が所属するグループメンバーのチケット所持額の総和が小さいグループの提供候補者を優先する。各グループのメンバーは、どのグループにも所属しないメンバーに比べるとサービス交換を行なう頻度が高いメンバーだと考えることができる。したがって、申し込み者の所属するグループメンバーに提供候補者が存在しない場合には、少なくとも他グループのなかの提供候補者を優先するほうが、各参加者のチケットの消費とサービス提供をバランスさせる蓋然性が高まる。特に、各グループにおいて参加者のチケット所持額の総和が小さいグループほど、サービス交換が活発だと考えることができるので、チケット所持額の総和が小さいグループの提供候補者を優先するとその蓋然性はさらに高まる。
【０００８】
また、提供候補者の優先付けを行なうステップにおいて、各グループに提供候補者が複数存在する場合には、チケット所持額が小さい提供候補者ほど優先する。これは、チケット所持額が小さい参加者ほど、サービスを利用する機会が多いと考えられるため、提供候補者として好まく、各参加者のチケットの消費とサービス提供をバランスさせる蓋然性が高まる。
【０００９】
ここで、前記グループを形成するステップにおいて、申し込み者があるグループに所属し、提供者はどのグループに属さない場合には提供者が申し込み者のグループに参加し、申し込み者はどのグループにも属さないが、提供者はあるグループに所属する場合には、申し込み者は提供者のグループに参加し、申し込み者、提供者ともどのグループにも属さない利用者と提供者で新しいグループを形成する。これにより、サービス交換が起こる頻度が高いと推測されるメンバーどうしでグループを組むことができる。
【００１０】
【発明の実施の形態】
以下に、本発明の実施の形態について、ボランタリーなサービス（ボランティアサービス）の交換を目的としたコミュニティ活動に参加する参加者間の紹介サービスを支援する場合を例にとり説明する。
【００１１】
まず、本発明の第１実施形態について説明する。
【００１２】
図１は、本発明の第１実施形態が適用された紹介サービス支援システムの概略構成を示す図である。
【００１３】
図示するように、本実施形態の紹介サービス支援システムは、ボランティアサービスの交換を目的としたコミュニティ活動に参加する参加者が使用する参加者端末３と、コーディネータが使用するコーディネータ端末２と、コミュニティ管理センタ１とが、インターネット等のネットワーク４を介して、互いに接続されて構成されている。なお、図１に示す例では、参加者端末３が無線通信機能を有する携帯端末であることを想定し、参加者端末３を無線中継局６を介してネットワーク４に接続している。しかし、参加者端末３は、無線通信機能を有する携帯端末に限定されない。
【００１４】
コミュニティ活動の参加者は、コミュニティ５の少なくともいずれか１つに属することが条件とされている。ここで、コミュニティ５とは、参加者のコミュニティ活動の拠点となるグループである。コミュニティ５をどのような単位で設けるかは任意でよい。例えばＡ地区、Ｂ地区といった地域単位で設けてもよい。あるいは、介護、生涯学習、個人レッスンといったジャンル単位で設けてもよい。もしくは、地域単位のコミュニティ５とジャンル単位のコミュニティ５とを混在させても構わない。
【００１５】
各コミュニティ５には、少なくとも１人のコーディネータが配属される。コーディネータは、利用申込みのあった参加者（サービス享受者）に、当該参加者の要望に沿ったサービスを提供可能な参加者（サービス提供者）を、自身が担当するコミュニティ５に属する参加者の中から選び出して紹介する作業（紹介サービス）を行なう。
この時、コミュニティの参加者数に制限を設けてもよい。例えば、ひとつのコミュニティに対して最大１０００名の参加者のみ受け付ける。これにより、コーディネータの紹介作業数が制限され、コーディネータの作業負荷が軽減される。同様に、コミュニティ活動の参加者が加入できる、コミュニティ数について制限を設けてもよい。例えば、コミュニティ活動の各参加者は、最大１０個のコミュニティに参加できるものとする。これにより、各コミュニティへの参加者数を不要に増大させることを防ぐことができる。また、各コミュニティ５には、サービス交換の履歴に応じてグループ７が形成される。このグループ７は、過去にサービス交換を行った参加者同士で形成されるものである。
【００１６】
次に、上記構成の紹介サービス支援システムを利用して行なわれる紹介サービスの概略について説明する。
【００１７】
図２は、図１に示す紹介サービス支援システムを利用して行なわれる紹介サービスの概略を説明するための図である。
【００１８】
図示するように、コミュニティ活動への参加を希望する者は、参加者端末３を用いてコミュニティ管理センタ１に参加登録を依頼して（Ｓ２００１）、氏名、住所、連絡先（電話番号およびメールアドレス）、参加を希望するコミュニティ５の名称等を含む個人情報と、チケットの額面所持量とを送信する。これを受けて、コミュニティ管理センタ１は、これらの情報を、依頼者にユニークに割り当てたログイン情報（ユーザＩＤ、パスワード）に対応付けて登録し（Ｓ２００２）、ログイン情報を、依頼者の参加者端末３に通知する。これにより、依頼者は、コミュニティ活動の参加者として、本実施形態の紹介サービス支援システムを利用することが可能となる。
【００１９】
ここで、チケットとしては、例えば、「エコマネー」、「ＬＥＴＳ」、「ｔｉｍｅ−ｄｏｌｌａｒ」といった、ボランティアサービスに対する対価として専ら使用することを目的とした有価証券（コミュニティ通貨）を用いることができる。
【００２０】
さて、コミュニティ管理センタ１への参加登録が済んだ参加者は、ボランティアサービスを自ら提供することを望むならば、参加者端末３を用いてコミュニティ管理センタ１に提供サービスの登録を依頼して（Ｓ２００３）、提供可能なサービスの情報、場所および日時（あるいは曜日と時間帯）を送信する。これを受けて、コミュニティ管理センタ１は、これらの情報を、提供サービス情報として、予め登録しておいた依頼者の個人情報との対応が判るようにして登録する（Ｓ２００４）。
【００２１】
また、コミュニティ管理センタ１への参加登録が済んだ参加者は、ボランティアサービスの享受を望むならば、参加者端末３を用いてコミュニティ管理センタ１に利用申込みを行なって（Ｓ２００５）、享受したいサービスの情報、場所および日時（あるいは曜日と時間帯）と利用するコミュニティ５の名称とを送信する。これを受けて、コミュニティ管理センタ１は、これらの情報を、利用申込み情報として、予め登録しておいた依頼者の個人情報との対応が判るようにして登録する（Ｓ２００６）。
【００２２】
コミュニティ管理センタ１は、コーディネータ端末２を介して受付けたコーディネータの指示に従い、予め登録しておいた利用申込み情報の中から、当該コーディネータが担当するコミュニティ５の名称を含んだ利用申込み情報を検索し、検出した利用申込み情報および当該利用申込み情報に対応する個人情報が記述された利用申込みリストを、当該コーディネータ端末２に提示する（Ｓ２００７）。そして、コーディネータが、利用申込みリストの中からいずれかの利用申込み情報を選択すると（Ｓ２００８）、コミュニティ管理センタ１は、選択された利用申込み情報に対応する個人情報により特定されるサービス享受者に紹介すべきサービス提供者の候補を選出する（Ｓ２００９）。具体的には、予め登録しておいた提供サービス情報の中から、選択された利用申込み情報にその名称が含まれるコミュニティ５に参加する参加者の個人情報に対応する提供サービス情報を検索する。そして、検出した提供サービス情報の中から、前記利用申込み情報の内容を少なくとも１部満足する提供サービス情報をさらに検索し、検出した提供サービス情報に対応する個人情報により特定される参加者を、サービス提供者の候補（紹介候補者）として選出する。この提供候補者（紹介候補者）は、グループの所属関係により優先付けが行なわれる。
【００２３】
以上のようにして、紹介候補者を選出したならば、コミュニティ管理センタ１は、選出した各紹介候補者の個人情報、チケット額面所持量および提供サービス情報が記述された紹介候補者リストと、サービス享受者の個人情報、チケット額面所持量および利用申込み情報が記述された利用申込み者情報と、を含むマッチング素案候補を作成し登録すると共に、当該マッチング素案候補を基に作成した素案作成画面をコーディネータ端末２に提示する（Ｓ２０１０）。
【００２４】
これにより、コーディネータは、コーディネータ端末２に表示された素案作成画面中の利用申込み者情報と、サービス提供者候補者リストに含まれる各紹介候補者の諸情報とを比較することで、各紹介候補者の中からサービス享受者の要望に最も沿ったサービスを提供できる紹介候補者を選び出すことが可能となる。
【００２５】
また、この際、サービス享受者の要望に最も沿ったサービスを提供できる紹介候補者が複数人いる場合は、これらの紹介候補者のチケット額面所持量を比較することで、チケット額面所持量の最も少ない紹介候補者、すなわち、紹介サービスの利用状況の低い（申込み者に対する紹介の機会の少ない）紹介候補者を選び出すことが可能となる。したがって、コーディネータが多くのコミュニティ活動の参加者にサービス提供の機会が与えられるように、紹介サービスを支援することができる。
【００２６】
さて、コーディネータが、コーディネータ端末２を用いて、紹介候補者リストに記述された紹介候補者の中からサービス享受者に紹介すべき紹介候補者を選択すると（Ｓ２０１１）、コミュニティ管理センタ１は、素案作成画面中の、選択された紹介候補者の個人情報および提供サービス情報と、利用申込み者情報とを含むマッチング素案を作成し、登録する（Ｓ２０１２）。
【００２７】
マッチング素案が登録されると、コミュニティ管理センタ１は、参加者端末３を介して受付けた、当該マッチング素案に含まれる利用申込み者情報により特定されるサービス享受者よりの指示に従い、当該マッチング素案を示した素案画面を、当該参加者端末３に提示する（Ｓ２０１３）。
【００２８】
したがって、サービス享受者の参加者端末３には、コーディネータが選択したサービス提供者の情報のみが表示されることとなるため、参加者間でサービス提供の機会獲得を競わせるような事態を避けることが可能となる。
サービス享受者は、素案画面中に示されたサービス提供者の個人情報により特定される連絡先へ連絡して、サービス提供者と交渉を行なう。そして、交渉が成立したならば、サービス提供者よりサービスを享受し、その対価としてチケットをサービス提供者に支払う（Ｓ２０１４）。ここで、支払うチケットの額面は、サービス提供者より提供されるサービスがボランティアサービスであることから、サービス享受者が、自身が享受したサービスの内容に応じて決定することが好ましい。しかしながら、より円滑なボランティア活動を実現するためには、単位時間当たりのボランティアサービスに対して支払う標準的なチケットの額面を予め決めておき、各参加者に通知しておくとよい。
【００２９】
さて、サービス享受者は、参加者端末３を用いて、コミュニティ管理センタ１より提示されたマッチング素案について、サービス提供者との交渉の成否、享受したサービスに対して支払ったチケットの額面、享受したサービスの内容に対する評価等を含む実施結果を報告する（Ｓ２０１５）。
【００３０】
これを受けて、コミュニティ管理センタ１は、サービス享受者より受け取った実施結果を登録する（Ｓ２０１７）。また、実施結果中に含まれるチケットの支払い額面を、サービス享受者の個人情報に対応付けて登録されているチケット額面所持量から減算すると共に、サービス提供者の個人情報に対応付けて登録されているチケット額面所持量に加算する。最後に、コーディネータの監査のために、マッチング素案、マッチング素案候補、実施結果、交渉履歴を仲介の履歴として残しておく。
【００３１】
次に、上記の紹介サービス支援システムに用いるコミュニティ管理センタ１について説明する。
【００３２】
なお、コーディネータ端末２および参加者端末３は、Ｗｅｂブラウザ等のコミュニティ管理センタ１が公開する情報の閲覧機能およびメーラ等のネットワーク４に接続された他装置との通信機能を備えた、既存のネットワーク端末と同様であるので、その詳細な説明を省略する。
【００３３】
図３は、コミュニティ管理センタ１の概略構成を示す図である。
【００３４】
図示するように、コミュニティ管理センタ１は、ネットワーク４を介して他の装置と通信を行なう通信部１１と、参加者の各種登録やコーディネータの作業支援を行なう処理部１２と、処理部１２で取り扱うデータを記憶する記憶部１３と、を有する。
【００３５】
通信部１１は、Ｗｅｂサーバ等の情報を公開する機能を備えており、ネットワーク４を介してアクセスしてきた他の装置に、処理部１２よりの指示に従った画面を表示する。また、例えば、ＣＧＩ（Ｃｏｍｍｏｎ  Ｇａｔｅｗａｙ  Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）を利用して、ネットワーク４を介してアクセスしてきた他の装置から情報を受け取る。
【００３６】
処理部１２は、コミュニティ活動の参加者登録を行なう参加者登録処理部１２１と、コミュニティ管理センタ１の利用可否を判断するログイン処理部１２２と、サービス提供者のサービス提供のための希望条件を含む提供サービス情報を登録する提供サービス登録処理部１２３と、サービス享受者のサービス享受に際しての希望条件を含む利用申込み情報を登録する利用申込み登録処理部１２４と、コーディネータによるマッチング素案作成支援のためのマッチング素案候補およびコーディネータが作成したマッチング素案を登録する素案作成登録処理部１２５と、コーディネータが作成したマッチング素案に対するサービス享受者の実施結果を登録する実施結果登録処理部１２６と、コーディネータの紹介サービス活動を監視するための活動監視部１２７と、を有する。
【００３７】
記憶部１３は、コミュニティ／サービス管理データベース１３１と、コーディネータ管理データベース１３２と、参加者管理データベース１３３と、コミュニティ参加管理データベース１３４と、サービス提供者管理データベース１３５と、サービス享受者管理データベース１３６と、マッチング素案候補管理データベース１３７と、マッチング素案管理データベース１３８と、交渉管理データベース１３９と、実施結果管理データベース１４０と、仲介履歴管理データベース１４１と、を有する。
【００３８】
コミュニティ／サービス管理データベース１３１には、コミュニティの名称や説明等の各コミュニティ５の諸情報と、ボランティアサービスの名称、種類、説明等の各ボランティアサービスの諸情報とが登録される。
【００３９】
図４に、コミュニティ／サービス管理データベース１３１の登録内容例を示す。この例では、コミュニティ情報管理テーブル１３１１と、サービス情報管理テーブル１３１２とを設けている。そして、コミュニティ情報管理テーブル１３１１には、各コミュニティ５のコミュニティ名称１３１１ｂおよびその説明１３１１ｃが、各コミュニティ５にユニークに割り当てられたコミュニティＩＤ１３１１ａに対応付けられて登録されている。また、サービス情報管理テーブル１３１２には、各ボランティアサービスのサービス種別１３１２ｂ、サービス名称１３１２ｃおよびその説明１３１２ｄが、各ボランティアサービスにユニークに割り当てられたサービスＩＤ１３１２ａに対応付けられて登録されている。これらの情報は、コミュニティ管理センタ１の運営者によって予め登録される。
【００４０】
コーディネータ管理データベース１３２には、各コーディネータの個人情報や当該コーディネータが担当するコミュニティ５等の諸情報が登録される。
【００４１】
図５に、コーディネータ管理データベース１３２の登録内容例を示す。図示するように、コーディネータ管理データベース１３２には、各コーディネータのログイン情報（ログイン名およびパスワード）１３２ｂ、氏名や住所や連絡先（電話番号およびメールアドレス）等を含む個人情報１３２ｃ、担当するコミュニティ５のコミュニティＩＤ１３１１ａ、および、ラストログインとラストログアウトの日時１３２ｅ、１３２ｆが、各コーディネータにユニークに割り当てられたコーディネータＩＤ１３２ａに対応付けられて登録される。ここで、ログイン情報１３２ｂ、個人情報１３２ｃおよびコミュニティＩＤ１３１１ａは、コミュニティ管理センタ１の運営者によって予め登録される。また、ラストログインおよびラストログアウトの日時１３２ｅ、１３２ｆは、ログイン処理部１２２によりコーディネータがログイン、ログアウトする毎に更新される。
【００４２】
参加者管理データベース１３３には、各参加者の個人情報やチケット額面所持量等の諸情報が登録される。
【００４３】
図６に、参加者管理データベース１３３の登録内容例を示す。図示するように、参加者管理データベース１３３には、各参加者のログイン情報（ログイン名およびパスワード）１３３ｂ、氏名や住所や連絡先（電話番号およびメールアドレス）や自己紹介等を含む個人情報１３３ｃ、チケットの額面所持量１３３ｄ、および、ラストログインとラストログアウトの日時１３３ｅ、１３３ｆ、各参加者の所属するグループのグループＩＤ１３３ｇが、各参加者にユニークに割り当てられた参加者ＩＤ１３３ａに対応付けられて登録される。
【００４４】
本実施例では、グループＩＤは、「コミュニティＩＤ−グループ番号」という形式をとる。ここで、グループ番号とは当該コミュニティ内のグループを一意に特定する番号のこととする。たとえば、コミュニティＩＤが００１で、当該コミュニティ内のグループ番号が１であれば、グループＩＤは００１−１である。
【００４５】
ここで、ログイン情報１３３ｂ、個人情報１３３ｃおよびチケット額面所持量１３３ｄは、参加者登録処理部１２１によって登録される。また、ラストログインおよびラストログアウトの日時１３２ｅ、１３２ｆは、ログイン処理部１２２により、参加者がログイン、ログアウトする毎に更新される。さらに、チケット額面所持量１３３ｄとグループＩＤ１３３ｇは、実施結果登録処理部１２６により、コーディネータが提示したマッチング素案による実施結果に応じて更新される。
【００４６】
コミュニティ参加管理データベース１３４には、各コミュニティ５に参加する参加者が登録される。
【００４７】
図７に、コミュニティ参加管理データベース１３４の登録内容例を示す。図示するように、コミュニティ参加管理データベース１３４には、コミュニティ／サービス管理データベース１３１のコミュニティ情報管理テーブル１３１１に登録されているコミュニティＩＤ１３１１ａ毎に、当該コミュニティＩＤ１３１１ａが付与されたコミュニティ５に参加する参加者の参加者ＩＤ１３３ａが登録される。この参加者ＩＤ１３３ａの登録は、参加者登録処理部１２１によって、当該参加者ＩＤ１３３ａが付与された参加者の諸情報の参加者管理データベース１３３への登録の際に行なわれる。
【００４８】
サービス提供者管理データベース１３５には、ボランティアサービスを提供する参加者であるサービス提供者のサービス提供のための希望条件を含む提供サービス情報が登録される。
【００４９】
図８に、サービス提供者管理データベース１３５の登録内容例を示す。図示するように、サービス提供者管理データベース１３５には、サービス提供者の参加者ＩＤ１３３ａ、サービス提供者が提供するボランティアサービスのサービスＩＤ１３１２ａ、前記ボランティアサービスの活動拠点となるコミュニティのコミュニティＩＤ１３１１ａ、希望場所および希望曜日／時間帯（あるいは日時）を含むサービス提供のための希望条件１３５ｂ、および、これらの情報からなる提供サービス情報の登録日時１３５ｃが、各提供サービス情報にユニークに割り当てられた提供サービスＩＤ１３５ａに対応付けられて登録される。これらの情報は、提供サービス登録処理部１２３によって登録される。
【００５０】
サービス享受者管理ＤＢ１３６には、ボランティアサービスの享受を希望する参加者であるサービス享受者のサービス享受に際しての希望条件を含む利用申込み情報が登録される。
【００５１】
図９に、サービス享受者管理データベース１３６の登録内容例を示す。図示するように、サービス享受者管理データベース１３６には、サービス享受者の参加者ＩＤ１３３ａ、サービス享受者が享受を希望するボランティアサービスのサービスＩＤ１３１２ａ、サービス享受者が前記ボランティアサービスの享受を希望するコミュニティのコミュニティＩＤ１３１１ａ、希望場所および希望曜日／時間帯（あるいは日時）を含むサービス享受に際しての希望条件１３６ｂ、および、これらの情報からなる利用申込み情報に対するコーディネータの処理状態（マッチング素案作成の状態）１３６ｃと利用申込み情報の登録日時１３６ｄが、各利用申込み情報にユニークに割り当てられた利用申込みＩＤ１３６ａに対応付けられて登録される。これらの情報は、利用申込み登録処理部１２４によって登録される。
【００５２】
マッチング素案候補管理データベース１３７には、コーディネータによるマッチング素案作成を支援するためのマッチング素案候補が登録される。上述したように、マッチング素案候補は素案作成画面を作成するのに用いられる。
【００５３】
図１０に、マッチング素案候補管理データベース１３７の登録内容例を示す。図示するように、マッチング素案候補管理データベース１３７には、利用申込みＩＤ１３６ａ、利用申込みＩＤ１３６ａにより特定されるサービス享受者に紹介すべきサービス提供者の候補（紹介候補者）各々の提供サービスＩＤ１３５ａが優先度（利用申込み情報との整合度）の高い順に記述された提供サービスＩＤ候補リスト１３７ｂ、これらの情報からなるマッチング素案候補を基にマッチング素案の作成を担当するコーディネータのコーディネータＩＤ１３２ａ、および、このマッチング素案候補の登録日時１３７ｃが、各マッチング素案候補にユニークに割り当てられた素案候補ＩＤ１３７ａに対応付けられて登録される。これらの情報は、素案作成登録処理部１２５によって登録される。
【００５４】
マッチング素案管理データベース１３８には、コーディネータが作成したマッチング素案が登録される。
【００５５】
図１１に、マッチング素案管理データベース１３８の登録内容例を示す。図示するように、マッチング素案管理データベース１３８には、利用申込みＩＤ１３６ａ、利用申込みＩＤ１３６ａにより特定されるサービス享受者に紹介すべきサービス提供者の提供サービスＩＤ１３５ａ、これらの情報からなるマッチング素案を作成したコーディネータのコーディネータＩＤ１３２ａ、コーディネータがこのマッチング素案作成の基としたマッチング素案候補の素案候補ＩＤ１３７ａ、このマッチング素案の登録日時１３８ｂ、および、このマッチング素案をサービス享受者が受け入れたか否かを示すマッチング内容１３８ｃとその日時１３８ｄが、各マッチング素案にユニークに割り当てられた素案ＩＤ１３８ａに対応付けられて登録される。これらの情報は、素案作成登録処理部１２５によって登録される。
【００５６】
交渉管理データベース１３９には、コーディネータがコーディネータ端末１に表示された素案作成画面からマッチング素案を作成するに際して、必要に応じて行なわれる素案作成画面中の紹介候補者リストに表示された各紹介候補者との交渉で気付いた点等が登録される。
【００５７】
図１２に、交渉管理データベース１３９の登録内容例を示す。図示するように、交渉管理データベース１３９には、マッチング素案候補の素案候補ＩＤ１３７ａ、このマッチング素案候補から作成されたマッチング素案の素案ＩＤ１３８ａ、マッチング素案を作成したコーディネータのコーディネータＩＤ１３２ａ、および、このコーディネータが、マッチング素案候補に基づいた素案作成画面を用いてマッチング素案を作成するに際して行なった交渉の相手である紹介候補者の参加者ＩＤ１３３ａおよび該交渉で気付いた点等の説明を含む特記事項１３９ａが登録される。特記事項１３９ａは、コーディネータが、素案作成画面中の紹介候補者と交渉を行なった場合に、必要に応じて作成されることになる。これらの情報は、素案作成登録処理部１２５によって登録される。
【００５８】
実施結果管理データベース１４０には、サービス享受者がマッチング素案に提示されたサービス提供者より享受したサービスの実施結果が登録される。
【００５９】
図１３に、実施結果管理データベース１４０の登録内容例を示す。図示するように、実施結果管理データベース１４０には、マッチング素案の素案ＩＤ１３８ａ、サービス享受者がマッチング素案に提示されたサービス提供者よりサービスを享受した日時である実施日時１４０ｂ、このサービス提供者に支払ったチケットの額面であるチケット支払い額面１４０ｃ、このサービス提供者の参加者ＩＤ１３３ａ、および、このサービス提供者から享受したサービスに対する評価情報１４０ｄが、これらの情報からなる実施結果毎にユニークに割り当てられた実施ＩＤ１４０ａに対応付けられて登録される。これらの情報は、実施結果登録処理部１２６によって登録される。
【００６０】
仲介履歴管理データベース１４１には、仲介の履歴としてマッチング素案、マッチング素案候補、実施結果、交渉履歴を登録する。仲介履歴管理データベース１４１は、マッチング素案候補管理データベース１３７、マッチング素案管理データベース１３８、交渉管理データベース１３９、実施結果管理データベース１４０と同じ形式のテーブルを使用する。
【００６１】
なお、上記のコミュニティ管理センタ１や、コーディネータ端末２あるいは参加者端末３として機能するネットワーク端末は、例えば、図１４に示すような、ＣＰＵ７１と、メモリ７２と、ハードディスク等の外部記憶装置７３と、ネットワーク４を介して他装置と通信を行うための通信装置７４と、キーボードやマウス等の入力装置７５と、モニタやプリンタ等の出力装置７６と、ＣＤ−ＲＯＭやＦＤ等の記憶媒体７９からデータを読み取る読取装置７７と、これらの各構成要素間のデータ送受を行うインターフェース７８とを備えた、一般的な電子計算機において、ＣＰＵ７１がメモリ７２上にロードした所定のプログラムを実行することにより実現できる。この所定のプログラムは、読取装置７７を介して記憶媒体７９から、あるいは、通信装置７４を介してネットワーク４から入手して、直接メモリ７２上にロードするか、もしくは、一旦、外部記憶装置７３に格納してから、メモリ７２上にロードすればよい。なお、図３に示す記憶部１３としては、外部記憶装置７３等が利用される。
【００６２】
次に、上記構成のコミュニティ管理センタ１の動作について説明する。
【００６３】
まず、コミュニティ活動への参加登録処理（図２のＳ２００１〜Ｓ２００２）について説明する。
【００６４】
図１５は、コミュニティ活動への参加登録処理を説明するための図である。
【００６５】
まず、通信部１１は、ネットワーク４を介して、端末２、３からアクセスされると（Ｓ１５０１）、図１６に示すようなスタートメニュー画面を、このアクセスしてきた端末２、３（以下、アクセス端末と呼ぶこととする）の表示装置に表示させる（Ｓ１５０２）。
【００６６】
ここで、図１６に示すスタートメニュー画面には、参加者用メニュー表示のための項目１６１と、コーディネータ用メニュー表示のための項目１６２と、参加登録画面表示のための項目１６３とが、設けられており、アクセス端末の利用者は、ポィンティングデバイス等の入力装置を用いてカーソル１６４を移動して、いずれかの項目を選択することができる。この選択結果は、ネットワーク４を介して通信部１１に通知される。
【００６７】
さて、通信部１１は、参加登録画面表示のための項目１６３が選択されたことを検知すると（Ｓ１５０３）、その旨を参加登録処理部１２１に伝える。
【００６８】
これを受けて、参加登録処理部１２１は、図１７に示すような、参加者管理データベース１３３に登録すべき諸情報の入力を受け付けるための参加登録画面を、アクセス端末の表示装置に表示させる（Ｓ１５０４）。
【００６９】
ここで、図１７に示す参加登録画面には、アクセス端末の利用者が、参加者管理データベース１３３に登録すべきログイン情報１３３ｂ、個人情報１３３ｃおよびチケット額面所持量１３３ｄを入力するための入力欄１７１、１７２、１７３が設けられている。アクセス端末の利用者が、これらの入力欄１７１〜１７３に、適当な情報をキーボード等の入力装置を用いて入力し、送信ボタン１７４を選択すると、入力された情報が、ネットワーク４および通信部１１を介して、参加登録処理部１２１に通知される。なお、リセットボタン１７５を選択した場合には、入力欄１７１〜１７３に入力した情報がクリアされる。
【００７０】
参加登録処理部１２１は、これらの入力情報を受け取ると（Ｓ１５０５）、受け取ったログイン情報１３３ｂが未だ参加者管理データベース１３３に登録されていないユニークな情報であることを確認し、それから、これらの入力情報に、ユニークな参加者ＩＤ１３３ａを付与して、参加者管理データベース１３３に登録する（Ｓ１５０６）。この際、受け取ったログイン情報１３３ｂが参加者管理データベース１３３に既に登録されている場合は、その旨をアクセス端末に通知して、アクセス端末の利用者にログイン情報１３３ｂの再設定を行なわせるようにするとよい。なお、参加登録処理部１２１がユニークなログイン情報１３３ｂを生成し、このログイン情報１３３ｂが参加登録画面中の対応する入力欄１７１に記入された状態で、アクセス端末の表示装置に表示させるようにすることで、アクセス端末の利用者によるログイン情報１３３ｂの入力を省略するようにしてもよい。
【００７１】
さて、参加登録処理部１２１は、アクセス端末の利用者より受付けた情報の参加者管理データベース１３３への登録が終了したならば、アクセス端末の表示装置に、その旨のメッセージを表示させた後、図１８に示すようなコミュニティ選択画面を表示させる（Ｓ１５０７）。
【００７２】
ここで、図１８に示すコミュニティ選択画面には、コミュニティを入力するための入力欄１８１が設けられている。この入力欄の１８１は、いわゆるプルダウンメニュー形式となっており、カーソル１６４を移動してプルダウンボタン１８２を選択すると、コミュニティ／サービス管理データベース１３１のコミュニティ情報管理テーブル１３１１に登録されたコミュニティ名称１３１１ｂの一覧が表示される。プルダウンメニュー中の各コミュニティ名称１３１１ｂは、対応するコミュニティ説明１３１１ｃにリンクされており、カーソル１６４を所望のコミュニティ名称１３１１ｃ上に移動すると、それに対応するコミュニティ説明１３１１ｃが記述された表示枠１８３が表示されるようになっている。
【００７３】
アクセス端末の利用者が、プルダウンメニューから所望のコミュニティ名称１３１１ｂを選択して、選択ボタン１８４を選択すると（Ｓ１５０８）、参加登録処理部１２１は、ネットワーク４および通信部１１を介してこれを検知し、選択されたコミュニティ名称１３１１ｂに対応するコミュニティＩＤ１３１１ａを特定し、かつ、参加者数１３１１ｄを特定する。参加者数１３１１ｄに１加えた数が１コミュニティあたりの最大参加者数（例えば１０００）以下であり、かつ、個人情報１３３ｃにある当該参加者の参加コミュニティ数に１加えた数が最大参加コミュニティ数（例えば１０）以下であることをチェックする（Ｓ１５０９）。上記条件をクリアした場合には、コミュニティ参加管理データベース１３４中の当該コミュニティＩＤ１３１１ｂの欄に、アクセス端末の利用者に付与した参加者ＩＤ１３２ａを追加する（Ｓ１５１０）。この時、参加者数１３１１ｄに１加え、かつ、個人情報１３３ｃにある当該参加者の参加コミュニティ数に１加える。最後に、参加登録の確認メッセージを、アクセス端末の表示装置に表示させる。ここで、コミュニティへの参加処理を終了したい場合には、選択終了ボタン１８５を選択する（Ｓ１５１１）ことで処理が終了する。
【００７４】
次に、提供サービスの登録処理（図２のＳ２００３〜Ｓ２００４）について説明する。
【００７５】
図１９は、提供サービスの登録処理を説明するための図である。
【００７６】
このフローは、図１６に示すようなスタートメニュー画面において、アクセス端末の利用者により参加者用メニューの項目１６１が選択されると開始される。
【００７７】
まず、通信部１１は、参加者用メニューの項目１６１が選択されたことをログイン処理部１２２に通知する。
【００７８】
これを受けて、ログイン処理部１２２は、図２０に示すような、ログイン情報を入力するための入力欄２０１と入力欄２０１に入力されたログイン情報を送信するための送信ボタン２０２とを設けたログイン画面を、アクセス端末の表示装置に表示させ（Ｓ１９０１）、アクセス端末の利用者から参加者のログイン情報１３３ｂの入力を受け付ける。
【００７９】
次に、ログイン処理部１２２は、受付けたログイン情報１３３ｂが参加者管理データベース１３３に登録されているか否かを調べ（Ｓ１９２０）、登録されていないならば、ログインを拒否し、アクセス端末の表示装置にエラーメッセージを表示させる（Ｓ１９０３）。一方、登録されているならば、ログインを許可し、図２１に示すような参加者用のメニュー画面を表示する（Ｓ１９０４）。
【００８０】
ここで、図２１に示す参加者用メニュー画面には、提供サービスを登録するための項目２１１と、利用申込みを登録するための項目２１２と、マッチング素案の参照およびマッチング素案に基づいたボランティアサービスの実施結果を報告するための項目２１３とが設けられており、アクセス端末の利用者は、ポィンティングデバイス等の入力装置を用いてカーソル１６４を移動して、いずれかの項目を選択することができる。この選択結果は、ネットワーク４および通信部１１を介して、ログイン処理部１２２に通知される。
【００８１】
さて、通信部１１が提供サービス情報登録のための項目２１１が選択されたことを検知した後、ログイン処理部１２２から、アクセス端末の利用者の参加ＩＤ１３３ａを取得し、提供サービス登録処理部１２３に伝える。
【００８２】
これを受けて、提供サービス登録処理部１２３は、図２２に示すような、サービス提供者管理データベース１３５に登録すべき諸情報の入力を受け付けるための提供サービス登録画面を、通信部１１を介して、アクセス端末の表示装置に表示させる（Ｓ１９０６）。
【００８３】
ここで、図２２に示す提供サービス登録画面には、サービス提供者管理データベース１３５に登録すべきコミュニティＩＤ１３１１ａのコミュニティ名１３１１ｂ、サービスＩＤ１３１２ａのサービス名１３１２ｃ、および、希望条件１３５ｂを入力するための入力欄２２１、２２２、２２３が設けられている。入力欄２２１は、図１８に示す入力欄１８１と同様のプルダウンメニュー形式となっている。また、入力欄２２２も同じくプルダウンメニュー形式となっており、カーソル１６４を移動してプルダウンボタン２２６を選択すると、コミュニティ／サービス管理データベース１３１のサービス情報管理テーブル１３１２に登録されたサービス名称１３１２ｃの一覧が表示される。このプルダウンメニュー中の各サービス名称１３１２ｃは、対応するサービス種別１３１２ｂおよびサービス説明１３１２ｄにリンクされており、カーソル１６４を所望のサービス名称１３１２ｃ上に移動すると、それに対応するサービス種別１３１２ｂ、サービス説明１３１２ｃのための表示枠２２７が表示されるようになっている。アクセス端末の利用者が、これらの入力欄２２１〜２２３に、キーボード、ポインティングデバイス等の入力装置を用いて適当な情報を入力し、送信ボタン２２４を選択すると、入力された情報が、ネットワーク４および通信部１１を介して、提供サービス登録処理部１２３に通知される。なお、リセットボタン２２５を選択した場合には、入力欄２２１〜２２３に入力した情報がクリアされる。
【００８４】
提供サービス登録処理部１２３は、これらの入力情報を受け取ると（Ｓ１９０７）、通知されたコミュニティ名称１３１１ｂ、サービス名称１３１２ｃに対応するコミュニティＩＤ１３１１ａ、サービスＩＤ１３１２ａを特定する。そして、特定したコミュニティＩＤ１３１１ａ、サービスＩＤ１３１２ａと、通知された希望条件１３５ｂと、ログイン処理部１２２より受け取ったアクセス端末の利用者の参加者ＩＤ１３３ａとに、ユニークな提供サービスＩＤ１３５ａを付与して、サービス提供者管理データベース１３５に登録する（Ｓ１９０８）。この際、登録日時１３５ｃも併せて登録する。そして、その旨の確認メッセージを、アクセス端末の表示装置に表示させる。
【００８５】
次に、利用申込みの登録処理（図２のＳ２００５〜Ｓ２００６）について説明する。
【００８６】
図２３は、利用申込みの登録処理を説明するための図である。
【００８７】
このフローは、図２１に示すような参加者用のメニュー画面において、アクセス端末の利用者により利用申込み登録の項目２１２が選択されると開始される。
【００８８】
まず、通信部１１が利用申込み登録のための項目２１２が選択されたことを検知した後、ログイン処理部１２２から、アクセス端末の利用者の参加ＩＤ１３３ａを取得し、利用申込み登録処理部１２４に伝える。
【００８９】
これを受けて、利用申込み登録処理部１２４は、図２４に示すような、サービス享受者管理データベース１３６に登録すべき諸情報の入力を受け付けるための利用申込み登録画面を、通信部１１を介して、アクセス端末の表示装置に表示させる（Ｓ２３０１）。
【００９０】
ここで、図２４に示す利用申込み登録画面には、サービス享受者管理データベース１３６に登録すべきコミュニティＩＤ１３１１ａのコミュニティ名１３１１ｂ、サービスＩＤ１３１２ａのサービス名１３１２ｃ、および、希望条件１３６ｂを入力するための入力欄２３１、２３２、２３３が設けられている。入力欄２３１、２３２は、図２２に示す入力欄２２１、２２２と同様のプルダウンメニュー形式となっている。また、入力欄２３６は、アクセス端末の利用者が、サービス享受に際しての要望を入力するために設けられた欄である。この欄に入力された情報も、希望条件１３６ｂの１つとして扱われる。アクセス端末の利用者が、これらの入力欄２３１〜２２３に、キーボード、ポインティングデバイス等の入力装置を用いて適当な情報を入力し、送信ボタン２３４を選択すると、入力された情報が、ネットワーク４および通信部１１を介して、利用申込み登録処理部１２４に通知される。なお、リセットボタン２３５を選択した場合には、入力欄２３１〜２３３に入力した情報がクリアされる。
【００９１】
利用申込み登録処理部１２４は、これらの入力情報を受け取ると（Ｓ２３０２）、通知されたコミュニティ名称１３１１ｂ、サービス名称１３１２ｃに対応するコミュニティＩＤ１３１１ａ、サービスＩＤ１３１２ａを特定する。そして、特定したコミュニティＩＤ１３１１ａ、サービスＩＤ１３１２ａと、通知された希望条件１３６ｂと、ログイン処理部１２２より受け取ったアクセス端末の利用者の参加者ＩＤ１３３ａとに、ユニークな利用申込みＩＤ１３６ａを付与して、サービス享受者管理データベース１３６に登録する（Ｓ２３０３）。この際、処理状態１３６ｃ（この場合は未着手）および登録日時１３６ｄも併せて登録する。そして、その旨の確認メッセージを、アクセス端末の表示装置に表示させる。
【００９２】
次に、マッチング素案の作成支援・登録処理（図２のＳ２００７〜Ｓ２０１２）について説明する。
【００９３】
図２５は、マッチング素案の作成支援・登録処理を説明するための図である。
【００９４】
このフローは、図１６に示すようなスタートメニュー画面において、アクセス端末の利用者によりコーディネータ用メニューの項目１６２が選択されると開始される。
【００９５】
まず、通信部１１は、コーディネータ用メニューの項目１６２が選択されたことをログイン処理部１２２に通知する。
【００９６】
これを受けて、ログイン処理部１２２は、図２０に示すような、ログイン情報を入力するためのログイン画面を、アクセス端末の表示装置に表示させ（Ｓ２５０１）、アクセス端末の利用者からコーディネータのログイン情報１３２ｂの入力を受け付ける。
【００９７】
次に、ログイン処理部１２２は、受付けたログイン情報１３２ｂがコーディネータ管理データベース１３２に登録されているか否かを調べ（Ｓ２５０２）、登録されていないならば、ログインを拒否し、アクセス端末の表示装置にエラーメッセージを表示させる（Ｓ２５０３）。一方、登録されているならば、ログインを許可し、図２６に示すようなコーディネータ用のメニュー画面を表示する（Ｓ２５０４）。
【００９８】
ここで、図２６に示すコーディネータ用メニュー画面には、マッチング素案作成のための項目２６１と、コーディネータが過去に行なったマッチング素案作成の履歴を閲覧するための項目２６２とが設けられており、アクセス端末の利用者は、ポィンティングデバイス等の入力装置を用いてカーソル１６４を移動して、いずれかの項目を選択することができる。この選択結果は、ネットワーク４および通信部１１を介して、ログイン処理部１２２に通知される。
【００９９】
さて、通信部１１がマッチング素案作成のための項目２６１が選択されたことを検知すると（Ｓ２５０５）、ログイン処理部１２２から、コーディネータＩＤ１３２ａを取得し、素案作成登録処理部１２５に伝える。
【０１００】
これを受けて、素案作成登録処理部１２５は、ログイン処理部１２２より受け取ったコーディネータＩＤ１３２ａに対応付けられているコミュニティＩＤ１３１１ａをコーディネータ管理データベース１３２から入手する。そして、サービス享受者管理データベース１３６を検索し、入手したコミュニティＩＤ１３１１ａを含み、且つ、処理状態１３６ｃが未着手、素案候補作成済み、再処理となっている利用申込みＩＤ１３６ａを検索する。
それから、素案作成登録処理部１２５は、図２７に示すような、検出した利用申込みＩＤ１３６ａに対応付けられている各利用申込み者（サービス享受者）の諸情報の一覧からなる利用申込みリスト画面を、アクセス端末の表示装置に表示する（Ｓ２５０６）。
【０１０１】
図２７に示す利用申込みリスト画面において、符号２７２は、サービス享受者がサービスの享受を希望するボランティアサービスのサービス名称である。前記検出した利用申込みＩＤ１３６ａに対応付けられているサービスＩＤ１３１２ａをサービス享受者管理データベース１３６から抽出し、さらに抽出したサービスＩＤ１３１２ａに対応付けられているサービス名称１３１２ｃをコミュニティ／サービス管理データベース１３１のサービス情報管理テーブル１３１２から抽出することで特定される。また、符号２７３は、サービス享受者の氏名、住所、連絡先（電話番号とメールアドレス）等を含んだ個人情報である。
【０１０２】
前記検出した利用申込みＩＤ１３６ａに対応付けられている参加者ＩＤ１３３ａをサービス享受者管理データベース１３６から抽出し、さらに抽出した参加者ＩＤ１３３ａに対応付けられている個人情報１３３ｃを参加者管理データベース１３３から抽出することで特定される。また、符号２７４は、サービス享受者のサービス享受に際しての希望条件である。前記検出した利用申込みＩＤ１３６ａに対応付けられている希望条件１３６ｂをサービス享受者管理データベース１３６から抽出することで特定される。また、符号２７５は、利用申込みに対するコーディネータの処理状態である。前記検出した利用申込みＩＤ１３６ａに対応付けられている処理状態１３６ｃをサービス享受者管理データベース１３６から抽出することで特定される。この処理状態は、未着手、素案候補作成済み、再処理のいずれかとなる。
そして、符号２７６は、利用申込みがされた日時である。前記検出した利用申込みＩＤ１３６ａに対応付けられている登録日時１３６ｃをサービス享受者管理データベース１３６から抽出することで特定される。
【０１０３】
なお、本実施形態において、素案作成登録処理部１２５は、各利用申込み者の諸情報を、利用申込み日時２７６の古い順に並べて利用申込みリスト画面中に表示するようにしている。このようにすることで、コーディネータが、直ちに処理すべき案件を視覚的に把握し易くしている。
【０１０４】
また、図２７に示す利用申込みリスト画面において、符号２７７は、アクセス端末の利用者であるコーディネータの氏名と当該コーディネータが担当するコミュニティの名称である。コーディネータの氏名は、ログイン処理部１２２より受け取ったコーディネータＩＤ１３２ａに対応付けられている個人情報１３２ｃをコーディネータ管理データベース１３２から抽出することで特定される。また、コミュニティの名称は、前記コーディネータＩＤ１３２ａに対応付けられているコミュニティＩＤ１３１１ａをコーディネータ管理データベース１３２から抽出し、さらに、抽出したコミュニティＩＤ１３１１ａに対応するコミュニティ名称１３１１ｂを、コミュニティ／サービス管理データベース１３１のコミュニティ情報管理テーブル１３１１から抽出することで特定される。
【０１０５】
利用申込みリスト画面中の各利用申込み者の諸情報には、連番２７１が付されており、アクセス端末の利用者（つまりコーディネータ）が、キーボード等の入力装置を用いて所望の連番２７１を入力欄２７８に入力して、送信ボタン２７９を選択すると、入力された連番２７１が、ネットワーク４および通信部１１を介して、素案作成登録処理部１２５に通知される。なお、リセットボタン２８０を選択した場合には、入力欄２７８に入力した連番２７１がクリアされる。
【０１０６】
さて、素案作成登録処理部１２５は、連番２７１を受け取ると（Ｓ２５０７）、当該連番２７１が付された利用申込み者の諸情報に対応する利用申込みＩＤ１３６ａを特定する。そして、サービス享受者管理ＤＢ１３６において、この利用申込みＩＤ１３６ａに対応する処理状態１３６ｃが素案候補作成済みとなっているか否かを調べ（Ｓ２５０８）、素案候補作成済みとなっているならばＳ２５１２に進み、なっていないならば、この利用申込みＩＤ１３６ａに対するマッチング素案候補を作成する（Ｓ２５０９〜Ｓ２５１１）。
【０１０７】
すなわち、まず、素案作成登録処理部１２５は、この利用申込みＩＤ１３６ａに対応付けられた参加者ＩＤ１３３ａにより特定されるサービス享受者に紹介すべきサービス提供者の候補（紹介候補者）を選出する（Ｓ２５０９）。
【０１０８】
具体的には、サービス提供者管理データベース１３５から、サービス享受者管理データベース１３６にて前記利用申込みＩＤ１３６ａに対応付けられているコミュニティＩＤ１３１１ａおよびサービスＩＤ１３１２ａを含む提供サービス情報の提供サービスＩＤ１３５ａを抽出する。そして、サービス提供者管理データベース１３５において、この抽出した提供サービスＩＤ１３５ａに対応付けられている参加者ＩＤ１３３ａにより特定される参加者各々を、紹介候補者として選出する。
【０１０９】
ただし、処理状態１３６ｃが再処理の場合には、前素案ＩＤ１３６ｅにもとづき、マッチング素案管理データベース１３８を検索し、提供サービスＩＤ１３５ａを求める。そして、この提供サービスＩＤ１３５ａについては、上記紹介候補者から除外する。処理状態１３６ｃが再処理とは、前素案ＩＤ１３６ｅで特定される提供サービスＩＤ１３５ａの紹介候補者についてサービス紹介が失敗したことを意味している。したがって、前素案ＩＤ１３６ｅで特定される提供サービスＩＤ１３５ａについては、紹介候補者から除外する。
【０１１０】
次に、素案作成登録処理部１２５は、選出した各紹介候補者の素案作成画面中の紹介候補者リストへの記載順位を決定する（Ｓ２５１０）。
具体的には、参加者管理データベース１３３のチケット額面所持額１３３ｄから、各サービス提供候補者の現在の所持額を求める。そして、サービス提供候補者を所持額の少ないものから多いものへと並べ替える。この並べ替えのなかにある、同じ所持額を持つサービス提供候補者については、次のような優先付けにより並べ替えを行なう。まず、サービスの申込者のグループＩＤを、参加者管理データベース１３３のグループＩＤ１３３ｇから求める。ここで、申込者のグループＩＤがセットされている場合にのみ、次の処理で優先付けを行なう。
【０１１１】
最初に、申込者のグループ内の提供候補者を優先する。提供候補者が申込者のグループに属しているかどうかは、提供候補者の参加者管理データベース１３３のグループＩＤ１３３ｇからグループＩＤを求め、申込者のグループＩＤと比較することで行なう。
また，申込者のグループ内に提供候補者がいない場合には他のグループを探索するが、もし複数のグループに提供候補者がいる場合には、各グループのグループメンバーの所持額総和を求め、総和の少ないグループほど優先度が高いとして、そのグループの優先度に応じて提供候補者の優先付けを行なう。
【０１１２】
なお，全てのグループ内に提供候補者がいない場合は，これ以上、提供候補者の優先付けは行なわない。
以上のような提供候補者の並び替えで、素案作成画面中の紹介候補者リストへの記載順位の優先度が高くなるように決定する。
ここで、素案作成登録処理部１２５の、選出した各紹介候補者の素案作成画面中の紹介候補者リストへの記載順位の決定（Ｓ２５１０）については次のようにしても良い。
【０１１３】
まず、申込者のグループ内の提供候補者を優先する。提供候補者が申込者のグループに属しているかどうかは、提供候補者の参加者管理データベース１３３のグループＩＤ１３３ｇからグループＩＤを求め、申込者のグループＩＤと比較することで行なう。申込者のグループ内に複数の提供候補者が含まれる場合には、所持額が少ないものを優先する。この所持額は参加者管理データベース１３３のチケット額面所持額１３３ｄから求める。申込者のグループ以外のグループについては、各グループのグループメンバーの所持額総和を求め、総和の少ないグループほど優先度が高いとする。そして、優先付けられた各グループ内においては、上記申込者のグループ内の場合と同様に、所持額が少ないものほど優先度が高いものとする。なお，全てのグループに提供候補者がいない場合は，サービス提供候補者を所持額の少ないものから多いものへと並べ替えることで優先付けを行なう。
【０１１４】
さらに、素案作成登録処理部１２５の、選出した各紹介候補者の素案作成画面中の紹介候補者リストへの記載順位の決定（Ｓ２５１０）については次のようにしても良い。
まず、申込者のグループ内の提供候補者を優先し，またグループ内の提供候補者は，（１）利用者と提供候補者との間に、共通の過去にサービス交換をしたものがいる場合（図３２の３２０１），（２）申込者と過去にサービス交換がないもの（図３２の３２０２）、（３）過去にサービス交換があったもの（図３２の３２０３）、という順番で優先付けを行なう．提供候補者が申込者のグループに属しているかどうかは、提供候補者の参加者管理データベース１３３のグループＩＤ１３３ｇからグループＩＤを求め、申込者のグループＩＤと比較することで行なう。
また，申込者のグループ内に提供候補者がいない場合には，他のグループを探索するが，（１）他のグループで過去にサービス交換があったもの（図３２の３２０４），（２）申込者と提供候補者との間に共通の過去にサービス交換をしたものがいる場合（図３２の３２０５）、（３）過去にサービス交換を行っていないもの（図３２の３２０６）、という順番で提供候補者の優先付けを行なう．
最後に，グループ外の提供候補者については（図３２の３２０７）、サービス提供候補者を所持額の少ないものから多いものへと並べ替えることで優先付けを行なう。
【０１１５】
以上のようにして、選出した各紹介候補者の素案作成画面中の紹介候補者リストへの記載順位を決定したならば、素案作成登録処理部１２５は、ログイン処理部１２２より通知されたアクセス端末の利用者のコーディネータＩＤ１３２ａと、アクセス端末より通知された連番２７１より特定した利用申込みＩＤ１３６ａと、サービス提供者管理データベース１３５から抽出した提供サービスＩＤ１３５ａ各々を優先度の高い順に記述した提供サービスＩＤ候補リスト１３７ｂと、を含んだマッチング素案候補を、ユニークな素案候補ＩＤ１３７ａを付して、マッチング素案候補管理データベース１３７に登録する。この際、登録日時１３７ｃも併せて登録する（Ｓ２５１１）。また、交渉管理データベース１３９に、この素案候補ＩＤ１３７ａおよびコーディネータＩＤ１３２ａを登録する。さらにまた、サービス享受者管理データベース１３６中の、作成したマッチング素案候補に含まれる利用申込みＩＤ１３６ａに対応する処理状態１３６ｃを、未着手あるいは再処理からマッチング素案候補作成済みに変更する。
【０１１６】
さて、Ｓ２５１２において、素案作成登録処理部１２５は、Ｓ２５０７でアクセス端末より通知された連番２７１より特定した利用申込みＩＤ１３６ａを含むマッチング素案候補を、マッチング素案候補管理データベース１３７から抽出し、抽出したマッチング素案候補に基づいて、図２８に示すような素案作成画面を、アクセス端末の表示装置に表示させる。
【０１１７】
図２８に示す素案作成画面において、符号２８１は、抽出したマッチング素案候補中の利用申込みＩＤ１３６ａにより特定される利用申込み者の諸情報（利用申込み者情報）である。氏名、住所、連絡先といった利用申込み者の個人情報は、この利用申込みＩＤ１３６ａに対応付けられている参加者ＩＤ１３３ａをサービス享受者管理データベース１３６から抽出し、さらに、抽出した参加者ＩＤ１３３ａに対応付けられている個人情報１３３ｃを参加者管理データベース１３３から抽出することで特定される。また、場所、曜日／時間帯といったサービス享受に際しての希望条件は、この利用申込みＩＤ１３６ａに対応付けられている希望条件１３６ｂをサービス享受者管理データベース１３６から抽出することで特定される。さらにまた、利用申込み者がサービス享受を希望するボランティアサービスの名称は、この利用申込みＩＤ１３６ａに対応付けられているサービスＩＤ１３１２ａをサービス享受者管理データベース１３６から抽出し、さらに、抽出したサービスＩＤ１３１２ａに対応付けられているサービス名称１３１２ｃを、コミュニティ／サービス管理データベース１３１のサービス情報管理テーブル１３１２から抽出することで特定される。
【０１１８】
ここで、素案作成画面中の利用申込み者の諸情報２８１には、当該利用申込み者に対する特記事項および評価情報へのリンクが設定されており、カーソル１６４を利用申込み者の諸情報２８１に移動すると、当該利用申込み者に対する特記事項および評価情報が、例えば図２２に示す表示枠２２７と同様に、吹きだし表示されるようになっている。この特記事項および評価情報は、利用申込み者の利用申込みＩＤ１３６ａに対応付けられている参加者ＩＤ１３３ａをサービス享受者管理データベース１３６から抽出し、さらに、抽出した参加者ＩＤ１３３ａに対応付けられている特記事項１３９ａ、評価情報１４０ｄを、それぞれ、交渉管理データベース１３９、実施結果管理データベース１４０から抽出することで特定される。
【０１１９】
また、符号２８２は、抽出したマッチング素案候補中の提供サービスＩＤ候補リスト１３７ｂに記載された提供サービスＩＤ１３５ａにより特定される各紹介候補者の諸情報である（紹介候補者リスト）。各紹介候補者の諸情報２８２は、提供サービスＩＤ候補リスト１３７ｂ中の提供サービスＩＤ１３５ａの記載順に表示される。ここで、氏名、住所、連絡先といった紹介候補者の個人情報とチケット額面所持量は、提供サービスＩＤ１３５ａに対応付けられている参加者ＩＤ１３３ａをサービス提供者管理データベース１３５から抽出し、さらに、抽出した参加者ＩＤ１３３ａに対応付けられている個人情報１３３ｃとチケット額面所持量１３３ｄを参加者管理データベース１３３から抽出することで特定される。また、場所、曜日／時間帯といったサービス提供に際しての希望条件は、提供サービスＩＤ１３５ａに対応付けられている希望条件１３５ｂをサービス提供者管理データベース１３５から抽出することで特定される。
【０１２０】
ここで、素案作成画面中の各紹介候補者の諸情報２８２も、利用申込み者の諸情報２８１と同様に、当該紹介候補者に対する特記事項および評価情報へのリンクが設定されており、カーソル１６４を任意の紹介候補者の諸情報２８２上に移動すると、当該紹介候補者に対する特記事項および評価情報が、例えば図２２に示す表示枠２２７と同様に、吹きだし表示されるようになっている。この特記事項および評価情報は、当該紹介候補者の提供サービスＩＤ１３５ａに対応付けられている参加者ＩＤ１３３ａをサービス提供者管理データベース１３５から抽出し、さらに、抽出した参加者ＩＤ１３３ａに対応付けられている特記事項１３９ａ、評価情報１４０ｄを、それぞれ、交渉管理データベース１３９、実施結果管理データベース１４０から抽出することで特定される。
【０１２１】
また、符号２８３は、アクセス端末の利用者であるコーディネータの氏名と当該コーディネータが担当するコミュニティの名称である。コーディネータの氏名は、ログイン処理部１２２より受け取ったコーディネータＩＤ１３２ａに対応付けられている個人情報１３２ｃをコーディネータ管理データベース１３２から抽出することで特定される。また、コミュニティの名称は、前記コーディネータＩＤ１３２ａに対応付けられているコミュニティＩＤ１３１１ａをコーディネータ管理データベース１３２から抽出し、さらに、抽出したコミュニティＩＤ１３１１ａに対応するコミュニティ名称１３１１ｂを、コミュニティ／サービス管理データベース１３１のコミュニティ情報管理テーブル１３１１から抽出することで特定される。
【０１２２】
素案作成画面中の各紹介候補者の諸情報２８２には、連番２８２ａが付されており、アクセス端末の利用者（つまりコーディネータ）が、所望の連番２８２ａをキーボード等の入力装置を用いてサービス提供者選択のための入力欄２８４に入力して、送信ボタン２８７を選択すると、入力された連番２８２ａが、ネットワーク４および通信部１１を介して、素案作成登録処理部１２５に通知される。
【０１２３】
また、特記事項を追加したい紹介候補者の連番２８２ａを入力欄２８５に入力し、当該紹介候補者に対する特記事項を入力欄２８６に入力して、送信ボタン２８７を選択すると、入力された連番２８２ａと特記事項とが、ネットワーク４および通信部１１を介して、素案作成登録処理部１２５に通知される。
【０１２４】
なお、リセットボタン２８９を選択した場合には、入力欄２８４〜２８６に入力した情報がクリアされる。また、終了ボタン２８８を選択した場合には、終了指示が、ネットワーク４および通信部１１を介して、素案作成登録処理部１２５に通知される。
【０１２５】
以上のような素案作成画面を用いて、アクセス端末の利用者であるコーディネータは、素案作成画面中の利用申込み者の諸情報２８１により特定されるサービス享受者に紹介すべきサービス提供者を、素案作成画面中の各紹介候補者の諸情報２８２により特定される各紹介候補者の中から選び出すことができる。そして、選び出した紹介候補者を、入力欄２８４と送信ボタン２８７を用いてコミュニティ管理センタ１に通知することができる。
【０１２６】
また、コーディネータは、電話、電子メール等を用いて、素案作成画面中の各紹介候補者の諸情報２８２に含まれる連絡先へ連絡し、各紹介候補者とサービス提供のための交渉を個別に行なうことができる。そして、紹介候補者からの要望や気付いた点等があるならば、当該紹介候補者に対するこれらの説明を、入力欄２８５、２８６および送信ボタン２８７を用いて、コミュニティ管理センタ１に通知することができる。
【０１２７】
さて、素案作成登録処理部１２５は、入力欄２８５、２８６に入力された連番２８２ａ、気付いた点等の説明を受け取ると（Ｓ２５１３でＹｅｓ）、この連番２８２ａに対応する提供サービスＩＤ１３５ａを特定し、特定した提供サービスＩＤ１３５ａに対応付けられている参加者ＩＤ１３３ａをサービス提供者管理データベース１３５から抽出する。そして、交渉管理データベース１３９に、抽出した参加者ＩＤ１３３ａと受け取った説明とを含む特記事項１３９ａを、素案作成画面の基となったマッチング素案候補の素案候補ＩＤ１３７ａに対応付けて登録する（Ｓ２５１４）。
【０１２８】
また、素案作成登録処理部１２５は、入力欄２８４に入力された連番２８２ａを受け取ると（Ｓ２５１５でＹｅｓ）、この連番２８２ａに対応する提供サービスＩＤ１３５ａを特定する。そして、特定した提供サービスＩＤ１３５ａと、素案作成画面の基となったマッチング素案候補の素案候補ＩＤ１３７ａと、利用申し込みＩＤ１３６ａと、コーディネータＩＤ１３２ａと、を含んだマッチング素案を、ユニークな素案ＩＤ１３８ａを付して、マッチング素案管理データベース１３８に登録する。この際、登録日時１３８ｃも併せて登録し、マッチング内容１３８ｃは未確定とする（Ｓ２５１６）。また、交渉管理データベース１３９に、この素案ＩＤ１３７ａを、マッチング素案候補の素案候補ＩＤ１３７ａに対応付けて登録する。さらにまた、サービス享受者管理データベース１３６中の、マッチング素案候補に含まれる利用申込みＩＤ１３６ａに対応する処理状態１３６ｃを、マッチング素案候補作成済みからマッチング素案作成済みに変更する。
【０１２９】
そして、素案作成登録処理部１２５は、アクセス端末より素案作成画面中の終了ボタン２８８が選択されたことを通知されると（Ｓ２５１７でＹｅｓ）、当該アクセス端末への素案作成画面の表示を終了する。
【０１３０】
次に、マッチング素案の提示および実施結果報告の登録処理（図２のＳ２０１３〜Ｓ２０１５）について説明する。
【０１３１】
図２９は、マッチング素案の提示および実施結果報告の登録処理を説明するための図である。
【０１３２】
このフローは、図２１に示すような参加者用のメニュー画面において、アクセス端末の利用者によりマッチング素案の参照および実施結果報告の項目２１３が選択されると開始される。
【０１３３】
まず、通信部１１が、マッチング素案の参照および実施結果報告のための項目２１３が選択されたことを検知すると、ログイン処理部１２２から、アクセス端末の利用者の参加ＩＤ１３３ａを、実施結果登録処理部１２６に伝える。
【０１３４】
これを受けて、実施結果登録処理部１２６は、通知された参加者ＩＤ１３３ａに対応付けられた利用申込みＩＤ１３６ａを、サービス享受者管理データベース１３６から抽出する。そして、マッチング素案管理データベース１３８から、前記抽出した利用申込みＩＤ１３６ａを含むマッチング素案であって、マッチング内容１３８ｃが未確定のマッチング素案を抽出する。それから、実施結果登録処理部１２６は、抽出したマッチング素案について、図３０に示すような、マッチング素案・結果報告画面を作成し、通信部１１を介してアクセス端末の表示装置に表示させる（Ｓ２９０１）。
【０１３５】
図３０に示すマッチング素案・結果報告画面において、符号３０１は、抽出したマッチング素案中の提供サービスＩＤ１３５ａにより特定されるサービス提供者の個人情報である。提供サービスＩＤ１３５ａに対応付けられている参加者ＩＤ１３３ａをサービス提供者管理データベース１３５から抽出し、さらに、抽出した参加者ＩＤ１３３ａに対応付けられている個人情報１３３ｃを参加者管理データベース１３３から抽出することで特定される。符号３０２は、このサービス提供者のサービス提供に際しての希望条件である。提供サービスＩＤ１３５ａに対応付けられている希望条件１３５ｂをサービス提供者管理データベース１３５から抽出することで特定される。
【０１３６】
また、符号３０３は、抽出したマッチング素案中のコーディネータＩＤ１３２ａにより特定されるコーディネータの氏名と、当該コーディネータが担当するコミュニティの名称と、抽出したマッチング素案中の利用申込みＩＤ１３６ａにより特定される利用申込み者の氏名と、当該利用申込み者がサービス享受を希望するボランティアサービスの名称である。コーディネータの氏名は、コーディネータＩＤ１３２ａに対応付けられている個人情報１３２ｃをコーディネータ管理データベース１３２から抽出することで特定される。コミュニティの名称は、コーディネータＩＤ１３２ａに対応付けられているコミュニティＩＤ１３１１ａをコーディネータ管理データベース１３２から抽出し、さらに、抽出したコミュニティＩＤ１３１１ａに対応付けられているコミュニティ名称１３１１ｂをコミュニティ／サービス管理データベース１３１のコミュニティ情報管理テーブル１３１１から抽出することで特定される。利用申込み者の氏名は、利用申込みＩＤ１３６ａに対応付けられている参加者ＩＤ１３３ａをサービス享受者管理データベース１３６から抽出し、さらに、抽出した参加者ＩＤ１３３ａに対応付けられている個人情報１３３ｃを参加者管理データベース１３３から抽出することで特定される。
【０１３７】
そして、ボランティアサービスの名称は、利用申込みＩＤ１３６ａに対応付けられているサービスＩＤ１３１２ａをサービス享受者管理データベース１３６から抽出し、さらに、抽出したサービスＩＤ１３１２ａに対応付けられているサービス名称１３１２ｃをコミュニティ／サービス管理データベース１３１のサービス情報管理テーブル１３１２から抽出することで特定される。
【０１３８】
また、符号３０４は、個人情報３０４および希望条件３０２により特定されるサービス提供者とのサービス提供の交渉の成否を選択するためのボタン、符号３０５は、前記交渉が成立した場合に、サービス提供者からサービスを享受した日時を入力するための入力欄、符号３０６は、サービス享受に対して支払ったチケット額面を入力するための入力欄、そして、符号３０７は、享受したサービスに対する評価を記入する入力欄である。
【０１３９】
以上のようなマッチング素案・結果報告画面を用いて、アクセス端末の利用者であるサービス享受者（利用申込み者）は、コーディネータが紹介したサービス提供者の個人情報３０１に含まれる連絡先へ連絡するなどして、サービス提供者とサービス提供のための交渉を行なうことができる。そして、交渉が失敗した場合は、交渉結果ボタン３０４の「失敗」にチェックを入れ、送信ボタン３０８を選択することにより、その旨が、結果報告として、コミュニティ管理センタ１に通知される。また、交渉が成立し、サービスを享受した場合は、交渉結果ボタン３０４の「成立」にチェックを入れると共に、サービス享受日、支払いチケット額面および享受サービスに対する評価を入力欄３０５〜３０７に入力して、送信ボタン３０８を選択することにより、交渉が成立した旨と入力欄３０５〜３０７に入力した情報が、結果報告として、コミュニティ管理センタ１に通知される。なお、リセットボタン３０９を選択した場合には、交渉結果ボタン３０４のチェック内容および入力欄３０５〜３０７に入力した情報がクリアされる。また、終了ボタン３１０を選択した場合には、終了指示が、コミュニティ管理センタ１に通知される。
【０１４０】
なお、実施結果登録処理部１２６は、抽出したマッチング素案が複数ある場合、図３０に示すようなマッチング素案・結果報告画面をマッチング素案毎に作成し、前ページボタン３１１と次ページボタン３１２とを用いて、アクセス端末の利用者であるサービス享受者に、当該アクセス端末の表示装置に表示させるマッチング素案・結果報告画面を選択させるようにするとよい。
【０１４１】
さて、実施結果登録処理部１２６は、通信部１１を介して、マッチング素案・結果報告画面を表示させたアクセス端末より結果報告を受け取ると（Ｓ２９０２）、その内容をマッチング素案管理データベース１３８および実施結果管理データベース１４０に登録する。
【０１４２】
具体的には、アクセス端末よりの結果報告が交渉失敗を示している場合（Ｓ２９０３でＮｏ）、マッチング素案管理データベース１３８内の、アクセス端末に表示中のマッチング素案・結果報告画面に対応するマッチング素案のマッチング内容１３８ｃを「ＮＧ」に変更する共に、現在時刻をマッチング日時１３８ｄに登録する（Ｓ２９０４）。
ここで、申し込み取り下げ３１１がチェックされていなければ（Ｓ２９０９）、さらに、このマッチング素案の利用申し込みＩＤ１３６ａに対応する、サービス享受者の参加者ＩＤ１３３ａ、サービス享受者が享受を希望するボランティアサービスのサービスＩＤ１３１２ａ、サービス享受者が前記ボランティアサービスの享受を希望するコミュニティのコミュニティＩＤ１３１１ａ、希望場所および希望曜日／時間帯（あるいは日時）を含むサービス享受に際しての希望条件１３６ｂ、利用申込み情報の登録日時１３６ｄを、サービス享受者管理データベース１３６から求める。そして、この求めた内容を、あらたにユニークな利用申込みＩＤ１３６ａを付与して享受者管理データベース１３６に登録する。この時、サービス享受者管理データベース１３６の処理状態１３６ｃを「再処理」とし、前素案ＩＤとして、素案ＩＤ１３８ａを登録する（Ｓ２９１０）。
【０１４３】
一方、交渉成功を示している場合は（Ｓ２９０３でＹｅｓ）、マッチング素案管理データベース１３８内の、アクセス端末に表示中のマッチング素案・結果報告画面に対応するマッチング素案のマッチング内容１３８ｃを「ＯＫ」に変更する共に、現在時刻をマッチング日時１３８ｄに登録する（Ｓ２９０５）。次に、前記マッチング素案の素案ＩＤ１３８ａと、結果報告に含まれるチケット支払い額面１４０ｃ、評価情報１４０ｄおよびサービス享受日（実施日時）１４０ｂと、前記サービス提供者の参加ＩＤ１３３ａと、を含む実施結果を、ユニークな実施ＩＤ１４０ａを付与して、実施結果管理データベース１４０に登録する（Ｓ２９０６）。
【０１４４】
それから、参加者管理データベース１３３内の、前記サービス提供者の参加ＩＤ１３３ａに対応するチケット額面所持量１３３ｄに、結果報告に含まれるチケット支払い額面１４０ｃを加算すると共に、アクセス端末の利用者（サービス享受者）の参加ＩＤ１３３ａに対応するチケット額面所持量１３３ｄから、当該チケット支払い額面１４０ｃを減算する（Ｓ２９０７）。
【０１４５】
次に、サービス交換実施後の利用者と提供者の間でのグループ形成処理（Ｓ２９１３）を行なう。グループ形成は、次の４つの場合に応じて処理が変わる。まず利用者，提供者ともあるあるグループに所属している、すなわち、利用者と提供者の参加者管理データベース１３３のグループＩＤ１３３ｇに当該コミュニティに関するグループＩＤが既にセットされている場合には、どの既存グループも変化しない。次に、利用者はあるグループに所属し，提供者はどのグループに属さない場合、すなわち、利用者の参加者管理データベース１３３のグループＩＤ１３３ｇに当該コミュニティに関するグループＩＤが既にセットされており、提供者のグループＩＤ１３３ｇには当該コミュニティに関するグループＩＤがセットされていない場合には、提供者が利用者のグループに参加する。そして、利用者のグループＩＤを提供者の参加者管理データベース１３３のグループＩＤ１３３ｇにセットする。
【０１４６】
たとえば、利用者と提供者のコミュニティＩＤが００１であり、利用者のグループＩＤが００１−１のときは、提供者のグループＩＤも００１−１となる。逆に、利用者はどのグループにも属さないが，提供者はあるグループに所属する場合には、利用者は提供者のグループに参加する。そして、提供者のグループＩＤを利用者の参加者管理データベース１３３のグループＩＤ１３３ｇにセットする。また、利用者，提供者ともどの既存のグループにも属さない場合には、この利用者と提供者により新しいグループを形成する。そして、利用者と提供者の参加者管理データベース１３３のグループＩＤ１３３ｇには、新たに生成されたグループＩＤをセットする。たとえば、利用者と提供者のコミュニティＩＤが００１であり、既存のグループがｎ個ある場合、新しいグループＩＤは００１−ｎ＋１となる。
【０１４７】
ここで、交渉成功もしくは申し込み取り下げの場合（Ｓ２９１１）には、当該マッチング素案のマッチング素案ＩＤについてのレコードを、マッチング素案管理データベース１３８、マッチング素案候補管理データベース１３７、実施結果管理データベース１４０、交渉管理データベース１４９から求め、仲介履歴管理データベース１４１に、仲介の履歴としてマッチング素案、マッチング素案候補、実施結果、交渉履歴をコピーする（Ｓ２９１２）。この時、コピーしたレコードは、マッチング素案管理データベース１３８、マッチング素案候補管理データベース１３７、実施結果管理データベース１４０、交渉管理データベース１４９からディスクスペースを空けるために削除しても良い。
【０１４８】
そして、実施結果登録処理部１２６は、アクセス端末よりマッチング素案・結果報告画面中の終了ボタン３１０が選択されたことを通知されると（Ｓ２９０８でＹｅｓ）、当該アクセス端末へのマッチング素案・結果報告画面の表示を終了する。
【０１４９】
次にコミュニティ管理センタ１の活動監視部１２７の処理について説明する。
【０１５０】
活動監視部１２７の処理は、コーディネータからの依頼を受けて、当該コーディネータが行なったマッチング素案作成履歴を出力する処理と、コミュニティ管理センタ１の運営者が指定したコーディネータが行なったマッチング素案作成履歴を出力する処理とに分けられる。
【０１５１】
まず、コーディネータからの依頼を受けて、当該コーディネータが行なったマッチング素案作成履歴を出力する処理について説明する。
【０１５２】
図３１は、コーディネータからの依頼を受けて、当該コーディネータが行なったマッチング素案作成履歴を出力する処理を説明するための図である。
【０１５３】
このフローは、図２６に示すようなコーディネータ用のメニュー画面において、アクセス端末の利用者により素案作成履歴閲覧の項目２６２が選択されると開始される。
【０１５４】
まず、ログイン処理部１２２は、素案作成履歴閲覧のための項目２６２が選択されたことを、アクセス端末の利用者のコーディネータＩＤ１３２ａと共に、活動監視部１２７に伝える。
【０１５５】
これを受けて、活動監視部１２７は、通知されたコーディネータＩＤ１３２ａに対応付けられたマッチング素案をマッチング素案管理データベース１３８から１つ抽出する（Ｓ３１０２）。次に、抽出したマッチング素案の素案ＩＤ１３８ａに対応付けられているマッチング素案候補をマッチング素案候補管理データベースから抽出する（Ｓ３１０３）と共に、当該素案ＩＤ１３８ａに対応付けられている特記事項および実施結果を、それぞれ交渉管理データベース１３９、実施結果管理データベース１４０から抽出する（Ｓ３１０４）。
【０１５６】
それから、活動監視部１２７は、Ｓ３１０２〜Ｓ３１０４で抽出したマッチング素案、マッチング素案候補、特記事項および実施結果の内容を基に素案作成履歴を作成する（Ｓ３１０５）。
【０１５７】
具体的には、マッチング素案、マッチング素案候補、特記事項および実施結果の各々について、その中に他の管理データベースでの管理に用いているＩＤが含まれている場合は、当該他の管理データベースを調べ、そのＩＤに対応付けられている情報を特定する。これにより、マッチング素案、マッチング素案候補、特記事項および実施結果各々の内容を特定し、これらの特定した情報を含んだ素案作成履歴を作成する。
【０１５８】
さて、活動監視部１２７は、Ｓ３１０２〜Ｓ３１０５の処理を繰り返し、ログイン処理部１２２より通知されたコーディネータＩＤ１３２ａに対応付けられた全てのマッチング素案に対して素案作成履歴を作成したならば（Ｓ３１０６）、サービス提供者の紹介がある参加者に偏っているか否かを評価する（Ｓ３１０７）。例えば、Ｓ３１０３で抽出した全てのマッチング素案候補に紹介候補者として記述されている各参加者について、マッチング素案候補への紹介候補者としての登場回数と、マッチング素案へのサービス提供者としての登場回数との比率を求める。そして、前記各参加者について求めた比率を、コーディネータの素案作成に際しての傾向とする。
【０１５９】
次に、活動監視部１２７は、Ｓ３１０５で作成した全ての素案作成履歴と、Ｓ３１０７で求めた傾向とを、アクセス端末の表示装置あるいはプリンタ等の出力装置に出力する（Ｓ３１０８）。
【０１６０】
次に、コミュニティ管理センタ１の運営者が指定したコーディネータが行なったマッチング素案作成履歴を出力する処理について説明する。
【０１６１】
この処理は、図３１に示す処理と基本的に同様である。但し、Ｓ３１０１において、コミュニティ管理センタ１に備えられたキーボード等の入力装置を介して、コミュニティ管理センタ１の運営者からコーディネータＩＤ１３２ａが指定される点で異なる。また、Ｓ３１０８において、Ｓ３１０５で作成した全ての素案作成履歴およびＳ３１０７で求めた傾向が、コミュニティ管理センタ１の表示装置あるいはプリンタ等の出力装置に出力される点で異なる。
【０１６２】
以上、本発明の第１実施形態について説明した。
【０１６３】
本実施形態によれば、コーディネータは、コミュニティ管理センタ１によってコーディネータ端末２に表示された素案作成画面（図２８参照）を用いて、当該画面中の利用申込み者の諸情報２８１により特定されるサービス享受者に紹介すべきサービス提供者を、当該画面中の各紹介候補者の諸情報２８２により特定される各紹介候補者の中から選び出すことができる。
【０１６４】
ここで、グループにもとづく提供候補者の優先付けにより、サービス交換の利用頻度が高い参加者を優先し表示されるので、コーディネータは、チケットの消費とサービス提供のバランスを考慮しつつ、紹介すべきサービス提供者の選び出すときの目安とすることができる。
【０１６５】
また、本実施形態において、コーディネータは、素案作成画面中の各紹介候補者と個別に行なったサービス提供のための交渉で気付いた点等があるならば、それを特記事項として交渉相手の参加ＩＤ１３３ａに対応付けてコミュニティ管理センタ１に登録することができる。そして、コミュニティ管理センタ１は、コーディネータにより、コーディネータ端末２に表示させた素案作成画面中のある紹介候補者の諸情報２８２が指定されると、当該紹介候補者の参加ＩＤ１３３ａに対応付けられている特記事項をコーディネータ端末２に表示させるようにしている。このようにすることで、コーディネータは、各紹介候補者の特記事項をも考慮して、利用申込み者に紹介すべきサービス提供者を決定することができる。
【０１６６】
また、本実施形態によれば、利用申込みを行なった参加者（サービス享受者）の参加端末３に表示されるマッチング素案・結果報告画面（図３０参照）には、コミュニティ管理センタ１が選出した紹介候補者のうちコーディネータが選択した紹介候補者が、当該サービス享受者に紹介すべきサービス提供者として表示される。これにより、参加者の自由に任せたサービス交換では実現できない、参加者全体でのチケットの消費とサービス提供のバランスが考慮された紹介サービスがコーディネータを介して実現されることとなる。
【０１６７】
また、本実施形態において、サービス享受者は、マッチング素案・結果報告画面中のサービス提供者より享受したサービスに関する評価情報を、当該サービス提供者の参加ＩＤ１３３ａに対応付けてコミュニティ管理センタ１に登録することができる。そして、コミュニティ管理センタ１は、コーディネータにより、コーディネータ端末２に表示させた素案作成画面中のある紹介候補者の諸情報２８２が指定されると、当該紹介候補者の参加ＩＤ１３３ａに対応付けられている評価情報をコーディネータ端末２に表示させるようにしている。このようにすることで、コーディネータは、各紹介候補者の評価情報をも考慮して、利用申込み者に紹介すべきサービス提供者を決定することができる。
【０１６８】
さらに、本実施形態によれば、コミュニティ管理センタ１の活動監視部１２７により、各コーディネータに、当該コーディネータがこれまでに行なったマッチング素案作成履歴（マッチング素案候補、当該マッチング素案候補に基づいて当該コーディネータが作成したマッチング素案、当該マッチング素案の作成に際して各紹介候補者と行なった交渉での特記事項、および、当該マッチング素案に示された参加者間でのボランティアサービス交換の実施結果報告）の一覧を提示することができる。これにより、各コーディネータは、自身がこれまでに行なったマッチング素案作成履歴の一覧を参照することで、サービス提供者の紹介がある参加者に偏っているか否か等の、自身のコーディネータとしての活動の評価を行なうことが可能となる。
【０１６９】
また、活動監視部１２７により、コミュニティ管理センタ１の運営者は、所望のコーディネータのマッチング素案作成履歴の一覧を得ることができる。これにより、コミュニティ管理センタ１の運営者は、当該コーディネータのマッチング素案作成履歴の一覧を基に、当該コーディネータを継続して信任するか否か等の判断を行なうことができる。
【０１７０】
加えて、本実施形態によれば、各参加者は、任意単位のグループであるコミュニティ５の少なくともいずれか１つに属し、各コミュニティ５には、コーディネータが配属される。そして、参加者よりの利用申込みに、コミュニティ５の指定を含めるようにし、当該指定されたコミュニティ５を担当するコーディネータに、当該利用申込みに対するサービス提供者の紹介を行なわせるようにしている。したがって、コーディネータは、自身が熟知しているコミュニティの参加者であるサービス提供者の中から、利用申込みをした参加者に紹介すべきサービス提供者を選び出すことが可能となり、コーディネータにかかる負担を低減できる。
【０１７１】
以上、本発明の実施の形態について説明した。
【０１７２】
上記の各実施形態では、ボランティアサービスの交換を目的としたコミュニティ活動において、サービス享受者に、当該サービス享受者の要望に沿ったサービスを提供できるサービス提供者を紹介する紹介サービスを支援する場合を例にとり説明したが、本発明は、サービス交換以外を目的したコミュニティ活動（例えば趣味サークル等への参加等）において、申込み者の要望に沿った人物を紹介する紹介サービスに広く適用できる。
【０１７３】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、コミュニティ活動の活性化、円滑化を図ることができるように、紹介サービスを支援することが可能となる。特に、各参加者のチケットの消費とサービス提供をバランスさせることが考慮され、サービス交換を継続的に発生させることができコミュニティ活動の活性化に寄与する。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第１実施形態が適用された紹介サービス支援システムの概略構成を示す図である。
【図２】図１に示す紹介サービス支援システムを利用して行なわれる紹介サービスの概略を説明するための図である。
【図３】図１に示すコミュニティ管理センタ１の概略構成を示す図である。
【図４】図３に示すコミュニティ／サービス管理データベース１３１の登録内容例を示す図である。
【図５】図３に示すコーディネータ管理データベース１３２の登録内容例を示す図である。
【図６】図３に示す参加者管理データベース１３３の登録内容例を示す図である。
【図７】図３に示すコミュニティ参加管理データベース１３４の登録内容例を示す図である。
【図８】図３に示すサービス提供者管理データベース１３５の登録内容例を示す図である。
【図９】図３に示すサービス享受者管理データベース１３６の登録内容例を示す図である。
【図１０】図３に示すマッチング素案候補管理データベース１３７の登録内容例を示す図である。
【図１１】図３に示すマッチング素案管理データベース１３８の登録内容例を示す図である。
【図１２】図３に示す交渉管理データベース１３９の登録内容例を示す図である。
【図１３】図３に示す実施結果管理データベース１４０の登録内容例を示す図である。
【図１４】図１に示すコミュニティ支援システムを構成する各装置のハードウエア構成例を示す図である。
【図１５】本発明の第１実施形態におけるコミュニティ活動への参加登録処理を説明するための図である。
【図１６】コミュニティ管理センタ１にアクセスしてきた端末に表示するスタートメニュー画面の一例を示す図である。
【図１７】コミュニティ管理センタ１にアクセスしてきた端末に表示する参加登録画面の一例を示す図である。
【図１８】コミュニティ管理センタ１にアクセスしてきた端末に表示するコミュニティ選択画面の一例を示す図である。
【図１９】本発明の第１実施形態における提供サービスの登録処理を説明するための図である。
【図２０】コミュニティ管理センタ１にアクセスしてきた端末に表示するログイン画面の一例を示す図である。
【図２１】コミュニティ管理センタ１にアクセスしてきた端末に表示する参加者用メニュー画面の一例を示す図である。
【図２２】コミュニティ管理センタ１にアクセスしてきた端末に表示する提供サービス登録画面の一例を示す図である。
【図２３】本発明の第１実施形態における利用申込みの登録処理を説明するための図である。
【図２４】コミュニティ管理センタ１にアクセスしてきた端末に表示する利用申込み登録画面の一例を示す図である。
【図２５】本発明の第１実施形態におけるマッチング素案の作成支援・登録処理を説明するための図である。
【図２６】コミュニティ管理センタ１にアクセスしてきた端末に表示するコーディネータ用メニュー画面の一例を示す図である。
【図２７】コミュニティ管理センタ１にアクセスしてきた端末に表示する利用申込みリスト画面の一例を示す図である。
【図２８】コミュニティ管理センタ１にアクセスしてきた端末に表示する素案作成画面の一例を示す図である。
【図２９】本発明の第１実施形態におけるマッチング素案の提示および実施結果報告の登録処理を説明するための図である。
【図３０】コミュニティ管理センタ１にアクセスしてきた端末に表示するマッチング素案・結果報告画面の一例を示す図である。
【図３１】本発明の第１実施形態における監視活動部１２７による処理を説明するための図である。
【図３２】本発明の第１実施形態における、提供候補者の優先付けを説明するための図である。
【符号の説明】
１…コミュニティ管理センタ、２…コーディネータ端末、３…参加者端末、４…ネットワーク、５…コミュニティ、６…中継局、７…グループ、１１…通信部、１２…処理部、１３…記憶部、７１…ＣＰＵ、７２…メモリ、７３…外部記憶装置、７４…通信装置、７５…入力装置、７６…出力装置、７７…読取装置、７８…インターフェース、７９…記憶媒体、１２１…参加者登録処理部、１２２…ログイン処理部、１２３…提供サービス登録処理部、１２４…利用申込み登録処理部、１２５…素案作成登録処理部、１２６…実施結果登録処理部、１３１…コミュニティ／サービス管理データベース、１３２…コーディネータ管理データベース、１３３…参加者管理データベース、１３４…コミュニティ参加管理データベース、１３５…サービス提供者管理データベース、１３６…サービス享受者管理データベース、１３７…マッチング素案候補管理データベース、１３８…マッチング素案管理データベース、１３９…交渉管理データベース、１４０…実施結果管理データベース
【図１】
2005055990.tif 000003
【図２】
2005055990.tif 000004
【図３】
2005055990.tif 000005
【図４】
2005055990.tif 000006
【図５】
2005055990.tif 000007
【図６】
2005055990.tif 000008
【図７】
2005055990.tif 000009
【図８】
2005055990.tif 000010
【図９】
2005055990.tif 000011
【図１０】
2005055990.tif 000012
【図１１】
2005055990.tif 000013
【図１２】
2005055990.tif 000014
【図１３】
2005055990.tif 000015
【図１４】
2005055990.tif 000016
【図１５】
2005055990.tif 000017
【図１６】
2005055990.tif 000018
【図１７】
2005055990.tif 000019
【図１８】
2005055990.tif 000020
【図１９】
2005055990.tif 000021
【図２０】
2005055990.tif 000022
【図２１】
2005055990.tif 000023
【図２２】
2005055990.tif 000024
【図２３】
2005055990.tif 000025
【図２４】
2005055990.tif 000026
【図２５】
2005055990.tif 000027
【図２６】
2005055990.tif 000028
【図２７】
2005055990.tif 000029
【図２８】
2005055990.tif 000030
【図２９】
2005055990.tif 000031
【図３０】
2005055990.tif 000032
【図３１】
2005055990.tif 000033
【図３２】
2005055990.tif 000034