(57)【要約】【課題】コンサルティングの予約において適任のコンサルタントを選択する。【解決手段】  予約管理システムは、顧客ＩＤとコンサルティングを担当したコンサルタントのコンサルタントＩＤとを対応付けて記憶する履歴情報データベースと、クライアント装置から予約要求を受信する予約要求受信部と、予約要求に設定されている顧客ＩＤに対応するコンサルタントＩＤを履歴情報データベースから取得するコンサルタント選択部と、クライアント装置からコンサルティングの予約情報を受信する予約情報受信部と、予約要求受信部が受信した前記顧客ＩＤと、コンサルタント選択部が取得したコンサルタントＩＤと、予約情報受信部が受信した予約情報とを対応付けてコンサルティング予約管理データベースに記憶する予約結果登録部と、コンサルティング予約管理データベースに記憶された情報に基づいて、コンサルティングの予約結果をクライアント装置に送信する予約結果送信部とを備える。【選択図】  図１
2005332034.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
金融機関により提供されるコンサルティングの予約管理を行うシステムであって、
金融機関の顧客の顧客ＩＤと当該顧客に対するコンサルティングを担当したコンサルタントのコンサルタントＩＤとを対応付けて記憶する履歴情報データベースと、
通信可能なクライアント装置から前記顧客ＩＤを含んで構成される予約要求を受信する予約要求受信部と、
前記予約要求に設定されている前記顧客ＩＤに対応する前記コンサルタントＩＤを前記履歴情報データベースから取得するコンサルタント選択部と、
前記クライアント装置からコンサルティングの予約日時を含む予約情報を受信する予約情報受信部と、
前記予約要求受信部が受信した前記顧客ＩＤと、前記コンサルタント選択部が取得した前記コンサルタントＩＤと、前記予約情報受信部が受信した前記予約情報とを対応付けてコンサルティング予約管理データベースに記憶する予約結果登録部と、
前記コンサルティング予約管理データベースに記憶された情報に基づいて、コンサルティングの予約結果を前記クライアント装置に送信する予約結果送信部と、
を備えることを特徴とする予約管理システム。
【請求項２】
）
請求項１に記載の予約管理システムであって、
コンサルタントのスケジュール情報を前記コンサルタントＩＤに対応付けて記憶するコンサルタントスケジュール情報データベースと、
前記コンサルタント選択部が取得した前記コンサルタントＩＤに対応する前記スケジュール情報を前記コンサルティング予約管理データベースから取得して前記クライアント装置に送信するスケジュール送信部と、
を備えることを特徴とする予約管理システム。
【請求項３】
請求項１に記載の予約管理システムであって、
前記コンサルタントＩＤとコンサルタントの専門分野を示す専門分野コードとを対応付けて記憶するコンサルタント情報データベースと、
前記予約要求に設定されている前記顧客ＩＤに対応する前記コンサルタントＩＤが前記履歴情報データベースに記憶されていない場合に、前記コンサルタント情報データベースに記憶されている前記コンサルタントＩＤおよび前記専門分野コードを対応付けて前記クライアント装置に送信するコンサルタント情報送信部と、
前記コンサルタント情報送信部が前記クライアント装置に送信した複数の前記コンサルタントＩＤのうちの一の前記コンサルタントＩＤを前記クライアント装置から受信するコンサルタント情報受信部と、
を備え、
前記予約結果登録部は、前記予約要求受信部が受信した前記顧客ＩＤと、前記コンサルタント情報受信部が受信した前記コンサルタントＩＤと、前記予約情報受信部が受信した前記予約情報とを対応付けて前記コンサルティング予約管理データベースに記憶すること、
を特徴とする予約管理システム。
【請求項４】
金融機関の顧客の顧客ＩＤと当該顧客に対するコンサルティングを担当したコンサルタントのコンサルタントＩＤとを対応付けて記憶する履歴情報データベースを備える情報処理装置によって、金融機関により提供されるコンサルティングの予約を管理する方法であって、
前記情報処理装置が、
通信可能なクライアント装置から前記顧客ＩＤを含んで構成される予約要求を受信し、
前記予約要求に設定されている前記顧客ＩＤに対応する前記コンサルタントＩＤを前記履歴情報データベースから取得し、
前記クライアント装置からコンサルティングの予約日時を含む予約情報を受信し、
前記クライアント装置から受信した前記顧客ＩＤと、前記履歴情報データベースから取得した前記コンサルタントＩＤと、前記クライアント装置から受信した前記予約情報とを対応付けて所定のコンサルティング予約管理データベースに記憶し、
前記コンサルティング予約管理データベースに記憶された情報に基づいて、コンサルティングの予約結果を前記クライアント装置に送信すること、
を特徴とする予約管理方法。
【請求項５】
金融機関の顧客の顧客ＩＤと当該顧客に対するコンサルティングを担当したコンサルタントのコンサルタントＩＤとを対応付けて記憶する履歴情報データベースを備える情報処理装置に実行させるプログラムであって、
前記情報処理装置が、
通信可能なクライアント装置から前記顧客ＩＤを含んで構成される予約要求を受信するステップと、
前記予約要求に設定されている前記顧客ＩＤに対応する前記コンサルタントＩＤを前記履歴情報データベースから取得するステップと、
前記クライアント装置からコンサルティングの予約日時を含む予約情報を受信するステップと、
前記クライアント装置から受信した前記顧客ＩＤと、前記履歴情報データベースから取得した前記コンサルタントＩＤと、前記クライアント装置から受信した前記予約情報とを対応付けて所定のコンサルティング予約管理データベースに記憶するステップと、
前記コンサルティング予約管理データベースに記憶された情報に基づいて、コンサルティングの予約結果を前記クライアント装置に送信するステップと、
を備えることを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、金融機関により提供されるコンサルティングの予約の際に適任のコンサルタントを選択するための、予約管理システム、予約管理方法、およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、大手の金融グループではコンサルティング業務や相談会・セミナー業務に力を入れ始めている。これは、これまでの銀行の基本的な経営スタイルである預貸の利ざやによる収益確保型から、報酬・手数料による収益確保型へと構造転換するために、既存の顧客の囲い込みおよび新規優良顧客の発掘が急務となってきたことによるものである。
【０００３】
非特許文献１には、退職金の運用等について相談することができるコンサルティングサービスが開示されている。
【非特許文献１】三井住友銀行，“マネーライフ・コンサルティング・デスク”，[online]，[平成１６年４月１４日検索]，インターネット＜URL：http://www.smbc.co.jp/kojin/soudan/mc/index.html＞
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
コンサルティングにおいては、コンサルタントが顧客のバックグラウンドを理解し、顧客とコンサルタントとの間で信頼関係が築かれていることが重要である。  
そのため、過去にコンサルティングを受けたことがある顧客に対しては、次回以降のコンサルティングを同じコンサルタントに担当させることが望ましい。また、初めてコンサルティングを受ける顧客は、顧客自らの意志で相談内容に応じたコンサルタントを選択したいと考えている。  
したがって、顧客がコンサルティングを予約する際に、コンサルティングの履歴や相談内容に応じた適任のコンサルタントを選択することが求められている。
【０００５】
そこで本発明の目的は、コンサルティングの予約の際に、適任のコンサルタントを選択することが可能な予約管理システム、予約管理方法およびプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するための本発明の予約管理システムにおいては、顧客がコンサルティングを予約する際に、過去に当該顧客に対するコンサルティングを担当したコンサルタントを、担当コンサルタントとして選択する。このように、顧客を過去に担当したコンサルタントが選択されることにより、顧客とコンサルタントとの間の信頼関係が保たれ、コンサルティングが充実したものとなる。
【０００７】
また、本発明の予約管理システムにおいては、顧客がコンサルティングを予約する際に、担当コンサルタントのスケジュール情報を顧客のクライアント装置に送信する。これにより、顧客は担当コンサルタントのスケジュールが空いている日時を確認し、その日時にコンサルティングの予約を入れることが可能となる。
【０００８】
また、本発明の予約管理システムにおいては、過去にコンサルティングを受けたことが無い顧客がコンサルティングの予約をする場合は、コンサルタントの専門分野に関する情報を顧客のクライアント装置に送信する。これにより、顧客はコンサルタントの専門分野を参照し、相談内容に応じたコンサルタントを選択することができる。
【発明の効果】
【０００９】
コンサルティングの予約の際に、適任のコンサルタントを選択することが可能な予約管理システム、予約管理方法およびプログラムを提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
＝＝システム概要＝＝
図１は、本発明の一実施形態である予約管理システム１０を含んで構成される情報処理システムの全体構成を示す図である。
【００１１】
予約管理システム１０は、金融機関が開催するコンサルティング、相談会、セミナー等の予約を管理するシステムである。予約管理システム１０は、Ｗｅｂサーバ２０、顧客管理サーバ４０、スケジュール管理サーバ５０、メールサーバ５５を用いて構築されている。Ｗｅｂサーバ２０、顧客管理サーバ４０、スケジュール管理サーバ５０、メールサーバ５５は、ＬＡＮ（Local Area Network）等に接続されており、相互に通信可能である。
【００１２】
金融機関の顧客は、コンサルティング等の予約をする際に、携帯電話６０を用いる。携帯電話６０は、予約管理システム１０と接続可能であり、予約要求を予約管理システム１０に送信できるクライアント装置であればよい。このクライアント装置には、携帯電話の他、ＰＤＡやＰＣなどの情報処理装置が含まれる。また、クライアント装置は、ネットワーク８０と接続される構成であってもよい。携帯電話６０は、携帯電話の基地局７０、携帯電話網７５、およびインターネット８０を介して予約管理システム１０と情報の送受信をすることができる。同様に、金融機関のコンサルタントは、携帯電話６５を用いて予約管理システム１０と情報の送受信をすることができる。
【００１３】
Ｗｅｂサーバ２０が備える機能について説明する。Ｗｅｂサーバ２０は、予約要求受信部２１、予約情報受信部２２、コンサルタント選択部２３、予約結果登録部２４、予約結果送信部２５、スケジュール送信部２６、コンサルタント情報送信部２７、コンサルタント情報受信部２８、顧客情報受信部２９、予約情報取得部３０、予約情報送信部３１を備えている。
【００１４】
予約要求受信部２１は、顧客の携帯電話６０から送信されてくるコンサルティングや相談会等の予約要求を受信する。予約情報受信部２２は、携帯電話６０から送信されてくるコンサルティングの日時等を含む予約情報を受信する。
【００１５】
コンサルタント選択部２３は、コンサルティングの予約を希望する顧客を担当したコンサルタントのコンサルタントＩＤを履歴情報データベース４４から取得する。これは、過去にコンサルティングを受けたことがある顧客に対しては、次回以降のコンサルティングにおいても同じコンサルタントを割り当てるためである。
【００１６】
予約結果登録部２４は、携帯電話６０から受信する予約要求および予約情報に基づいて、コンサルティングや相談会等の予約結果をコンサルティング予約管理データベース５１や相談会予約管理データベース５２に登録する。そして、予約結果送信部２５は予約結果を顧客の携帯電話６０およびコンサルタントの携帯電話６５にメールサーバ５５を介して送信する。
【００１７】
スケジュール送信部２６は、コンサルタント選択部２３により選択されるコンサルタントのスケジュール情報をコンサルティング予約管理データベース５１から取得し、携帯電話６０に送信する。これにより、顧客はコンサルティングの予約をする際に、コンサルタントのスケジュールに基づいて予約日時を決定することができる。
【００１８】
コンサルタント情報送信部２７は、コンサルタント情報データベース４１を参照し、コンサルタントの専門分野に関する情報を顧客の携帯電話６０に送信する。これにより、顧客は初めてコンサルティングを予約する際に、コンサルタントの専門分野をもとに、自分の相談内容に応じたコンサルタントを選択することができる。コンサルタント情報受信部２８は、顧客により選択されたコンサルタントのコンサルタントＩＤを携帯電話６０から受信する。
【００１９】
顧客情報受信部２９は、携帯電話６０から送信されてくる新規顧客の氏名や住所等の顧客情報を受信し、受信した顧客情報を顧客情報データベース４３に記憶する。顧客情報は顧客を特定できればよく、例えば、図７に示した氏名（漢字）、氏名（カナ）、メールアドレスの少なくとも１つであってもよい。この場合、これら以外の情報を後ほど受信する構成としてもよい。
【００２０】
予約情報取得部３０は、コンサルティング予約管理データベース５１等を参照し、翌日に開催予定のコンサルティングや相談会等の情報を取得する。そして、予約情報送信部３１は翌日に開催予定のコンサルティングや相談会等に参加予定の顧客の携帯電話６０および担当コンサルタントの携帯電話６５に事前案内をメールサーバ５５を介して送信する。これは、顧客およびコンサルタントに開催日時を間違えることのないよう喚起するためである。
【００２１】
顧客管理サーバ４０は、コンサルタント情報データベース４１、開催情報データベース４２、顧客情報データベース４３、履歴情報データベース４４、分野情報データベース４５、銀行情報データベース４６を備えている。また、スケジュール管理サーバ５０は、コンサルティング予約管理データベース５１および相談会予約管理データベース５２を備えている。各データベースの詳細については、後述する。  
メールサーバ５５は、インターネット８０を介して携帯電話６０，６５にメールを送信することが可能なサーバ装置である。
【００２２】
図２は、Ｗｅｂサーバ２０、顧客管理サーバ４０、スケジュール管理サーバ５０、メールサーバ５５のハードウェア構成を示す図である。各サーバ２０，４０，５０，５５は、ＣＰＵ９０、メモリ９１、記憶装置９２、通信インタフェース９３等を備えている。Ｗｅｂサーバ２０においては、記憶装置９２に記憶されているプログラムが順次メモリ９１に格納され、ＣＰＵ９０がメモリ９１に格納されたプログラムを実行することにより前述した各種の機能２１〜３１が実現される。また、顧客管理サーバ４０およびスケジュール管理サーバ５０が備えるデータベースは、記憶装置９２上に構築されている。記憶装置９２とは、例えばハードディスクドライブである。通信インタフェース９３は、各サーバ２０，４０，５０，５５がＬＡＮを介して他のサーバ２０，４０，５０，５５と通信するためのインタフェースである。また、Ｗｅｂサーバ２０およびメールサーバ５５においては、通信インタフェース９３はインターネット８０とも接続されている。
【００２３】
＝＝データベース構成＝＝
次に、顧客管理サーバ４０およびスケジュール管理サーバ５０が備えるデータベースについて説明する。
【００２４】
図３は、コンサルタント情報データベース４１を示す図である。コンサルタント情報データベース４１には、金融機関が抱えるコンサルタントのコンサルタントＩＤ、専門分野コード、コンサルタントの氏名が記憶されている。専門分野コードには、コンサルタントが専門とする分野を示す分野コードが設定されている。図４は、分野コードおよび分野の名称が記憶された分野情報データベース４５を示す図である。図３において、コンサルタントＩＤ「12345001」のコンサルタントの専門分野コードには、「0102」が設定されている。これは、このコンサルタントの専門分野が、分野コードが「01」の年金および分野コードが「02」の不動産であることを示している。
【００２５】
図５は、開催情報データベース４２を示す図である。開催情報データベース４２には、金融機関が開催するコンサルティングや相談会等の情報が記憶されている。開催情報データベース４２は、開催区分、銀行コード、支店コード、開催内容、募集人員、開催日、開催時刻の項目を備えている。開催区分は、開催形態を示す情報であり、「01」が相談会、「02」がセミナー、「99」がコンサルティングを示す。相談会・セミナーの場合、開催される銀行および支店のコードが銀行コードおよび支店コードに設定されている。また、開催内容には、相談会・セミナーで取り扱われる分野の分野コードが設定されている。この分野コードは、分野情報データベース４５に記憶されているものである。また、相談会・セミナーの場合、募集人員、開催日、および開催時刻が記憶されている。コンサルティングの場合は、コンサルティングを受けることができる銀行および支店のコードが銀行コードおよび支店コードに設定されている。なお、図６に示すように、銀行コードおよび支店コードに対応する銀行名称および支店名称は、銀行情報データベース４６に記憶されている。
【００２６】
図７は、顧客情報データベース４３を示す図である。顧客情報データベース４３には、金融機関の顧客に関する情報が記憶されている。顧客情報データベース４３は、顧客ＩＤ、氏名（漢字）、氏名（カナ）、生年月日、性別、郵便番号、住所、電話番号、パスワード、メールアドレスの項目を備えている。パスワードには、顧客が携帯電話６０から予約管理システム１０にアクセスする際に必要となる認証情報が設定されている。また、メールアドレスには、顧客の携帯電話６０のメールアドレスが設定されている。
【００２７】
図８は、履歴情報データベース４４を示す図である。履歴情報データベース４４には、顧客が参加した相談会・セミナーやコンサルティングに関する情報が記憶されている。履歴情報データベース４４は、顧客ＩＤ、相談ＩＤ、コンサルティング内容、コンサルタントＩＤの項目を備えている。相談ＩＤは、開催情報データベース４２に記憶されている開催区分、銀行コード、支店コード、開催内容、募集人員、開催日、開催時刻を結合した情報である。コンサルティング内容には、コンサルティングを担当したコンサルタントにより、実施されたコンサルティングの内容が登録される。コンサルタントＩＤには、コンサルティングを担当したコンサルタントのＩＤが設定されている。
【００２８】
図９は、コンサルティング予約管理データベース５１を示す図である。コンサルティング予約管理データベース５１には、コンサルタントのスケジュールに関する情報（本発明の「コンサルタントスケジュール情報データベース」に記憶されている情報に該当）および予約されたコンサルティングに関する情報が記憶されている。コンサルティング予約管理データベース５１は、コンサルタントＩＤ、日付、時間、予約区分、相談ＩＤ、顧客ＩＤ、予約ＩＤの項目を備えている。
【００２９】
時間は分単位で設定可能であり、予約区分には、その時間の予約状況を示す情報が設定されている。予約区分は、「0」が予定が入っておらずコンサルティング等の予約が可能なこと、「1」がコンサルティングの予定が入っていること、「2」が相談会の予定が入っていること、「3」がセミナーの予定が入っていること、「9」が休暇や他業務のため予約が不可能なことを示している。
【００３０】
また、コンサルティングの予約が入っている場合、当該コンサルティングの顧客の顧客ＩＤが設定され、当該予約を識別するための情報として予約ＩＤが設定されている。予約ＩＤは、連番で管理される数字等である。
【００３１】
図１０は、相談会予約管理データベース５２を示す図である。相談会予約管理データベース５２には、相談会およびセミナーの予約状況を示す情報が記憶されている。相談会予約管理データベース５２は、相談ＩＤ、カウンタ、顧客ＩＤ、コンサルタントＩＤ、予約ＩＤの項目を備えている。カウンタには、相談ＩＤごとの予約者数を示す数字が設定される。図１０の例では、相談ＩＤ「011234・・・」の相談会に対して、顧客ＩＤ「00001234」の顧客が最初に予約をしたためカウンタが「0001」となっている。そして、次に顧客ＩＤ「00001235」の顧客が予約をした際にはカウンタが「0002」、更に顧客ＩＤ「00001236」の顧客が予約をした際にはカウンタ「0003」が設定される。このように、カウンタは１ずつ加算され、相談ＩＤに対する最大のカウンタを参照することで、相談会およびセミナーの予約人数を確認することができる。
【００３２】
＝＝画面＝＝
次に、顧客がコンサルティングや相談会・セミナーの予約をする際に、携帯電話６０に表示される画面について説明する。
【００３３】
図１１は、予約管理システム１０にアクセスする際に表示されるログイン画面１１０を示す図である。ログイン画面１１０は、顧客ＩＤの入力エリア１１１、パスワードの入力エリア１１２、メールアドレスの入力エリア１１３、送信ボタン１１４を備えている。送信ボタン１１４が押下されると、入力エリア１１１〜１１３に入力されたログイン情報が予約管理システム１０に送信される。
【００３４】
図１２は、予約管理システム１０へのログイン完了後に表示されるメニュー画面１２０を示す図である。メニュー画面１２０は、コンサルティング予約処理を起動するリンク１２１、コンサルティング予約変更・取消処理を起動するリンク１２２、相談会・セミナー予約処理を起動するリンク１２３、相談会・セミナー予約変更・取消処理を起動するリンク１２４を備えている。選択されたリンク１２１〜１２４の情報は予約管理システム１０に送信され、リンク１２１〜１２４に応じた処理が実行される。
【００３５】
図１３は、コンサルティングを予約しようとしている顧客を過去に担当したコンサルタントのスケジュールが表示されるスケジュール確認画面１３０である。スケジュール確認画面１３０は、コンサルタント表示エリア１３１、スケジュール表示エリア１３２、確認ボタン１３３を備えている。コンサルタント表示エリア１３１には、過去に担当したコンサルタントの氏名や専門分野等の情報が表示される。また、スケジュール表示エリア１３２には、当該コンサルタントのスケジュールの空きを確認することができるスケジュール情報が表示される。確認ボタン１３３が押下されると、図１４のコンサルティング予約画面１４０に遷移する。
【００３６】
図１４は、コンサルティングの予約情報を入力するためのコンサルティング予約画面１４０を示す図である。コンサルティング予約画面１４０は、顧客ＩＤ表示エリア１４１、予約日時入力エリア１４２、銀行選択リスト１４３、支店選択リスト１４４、コンサルタント表示・選択リスト１４５、要望事項入力エリア１４６、予約ボタン１４７を備えている。
【００３７】
顧客ＩＤ表示エリア１４１には、ログイン画面１１０で入力した顧客ＩＤが表示されている。予約日時入力エリア１４２には、コンサルティングを予約する日時が入力される。なお、顧客は予約日時を入力する際に、スケジュール確認画面１３０に表示されたコンサルタントのスケジュール情報に基づき、コンサルタントのスケジュールが空いている日時を入力することができる。
【００３８】
銀行選択リスト１４３、支店選択リスト１４４には、開催情報データベース４２に開催区分「99（コンサルティング）」で記憶されている銀行コードおよび支店コードに対応する銀行名称および支店名称が設定されている。顧客はコンサルティングを受ける銀行および支店を銀行選択リスト１４３および支店選択リスト１４４から選択する。
【００３９】
顧客が過去にコンサルティングを受けたことがある場合、コンサルタント表示・選択リスト１４５には、スケジュール確認画面１３０に表示された過去に担当したコンサルタントの情報が表示される。また、顧客が初めてコンサルティングを受ける場合は、コンサルタント表示・選択リスト１４５には、コンサルタント情報データベース４１に登録されているコンサルタントの情報が設定されている。顧客は、コンサルタント表示・選択リスト１４５に設定されているコンサルタントの専門分野を参照することで、相談内容に適したコンサルタントを選択することができる。また、顧客は、要望事項入力エリア１４６に、コンサルタントに相談したい内容を入力することができる。
【００４０】
予約ボタン１４７が押下されると、予約日時、銀行コード、支店コード、コンサルタントＩＤ、要望事項を含んで構成される予約情報が予約管理システム１０に送信される。
【００４１】
図１５は、コンサルティングの予約完了後に予約管理システム１０から携帯電話６０に送信されるコンサルティング予約確認メール１５０を示す図である。コンサルティング予約確認メール１５０は、コンサルティング予約画面１４０で入力した予約情報や予約管理システム１０で付与された予約ＩＤ等を含んでいる。また、コンサルティング予約確認メール１５０には、予約の変更や取消を行う際のリンク１５１が設定されている。リンク１５１には、当該予約の予約ＩＤが設定されている。顧客がリンク１５１を選択し、ログイン画面１１０にてログイン情報の入力を行うと、図１６に示すコンサルティング予約変更・取消画面１６０が表示される。
【００４２】
図１６は、予約したコンサルティングの変更・取消を行う際に表示されるコンサルティング予約変更・取消画面１６０を示す図である。当該画面１６０には、コンサルティング予約画面１４０で入力した予約情報や予約管理システム１０で付与された予約ＩＤ等が表示されている。顧客は、予約日時等を変更したい場合は変更入力後に変更ボタン１６１を押下する。変更ボタン１６１が押下されると、予約ＩＤおよび変更された予約情報が予約管理システム１０に送信される。また、顧客は、当該予約を取り消したい場合は、取消ボタン１６２を押下する。取消ボタン１６２が押下されると、当該予約ＩＤに対する取消通知が予約管理システム１０に送信される。
【００４３】
図１７は、コンサルティングが開催される前日に予約管理システム１０から携帯電話６０に送信されるコンサルティング事前確認メール１７０を示す図である。コンサルティング事前確認メール１７０は、コンサルティングが明日であることを示す情報、およびコンサルティングの予約情報等を含んでいる。
【００４４】
図１８は、新規顧客が自らの情報を登録する際に表示される顧客情報登録画面１８０を示す図である。顧客情報登録画面１８０は、氏名入力エリア１８１、生年月日入力エリア１８２、性別選択リスト１８３、郵便番号入力エリア１８４、住所入力エリア１８５、電話番号入力エリア１８６、パスワード入力エリア１８７、メールアドレス入力エリア１８８、登録ボタン１８９を備えている。登録ボタン１８９が押下されると、顧客情報登録画面１８０にて入力または選択された情報が予約管理システム１０に送信される。予約管理システム１０の顧客情報受信部２９は、携帯電話６０から送信されてくる当該情報を受信し、顧客情報データベース４３に記憶する。
【００４５】
図１９は、開催情報データベース４２に登録された相談会・セミナーの案内である相談会・セミナー案内メール１９０を示す図である。相談会・セミナー案内メール１９０は、相談会・セミナーの情報を含んでいる。また、相談会・セミナー案内メール１９０には、当該相談会・セミナーを予約するためのリンク１９１が設定されている。リンク１９１には、相談会・セミナーの相談ＩＤが設定されている。顧客がリンク１９１を選択し、ログイン画面１１０にてログイン情報の入力を行うと、図２０に示す相談会・セミナー予約画面２００が表示される。
【００４６】
図２０は、相談会・セミナーの予約を行う際に表示される相談会・セミナー予約画面２００である。予約ボタン２０１が押下されると、当該相談会・セミナーに対する予約要求が予約管理システム１０に送信される。予約管理システム１０の予約要求受信部２１は、当該予約要求を受信すると、予約内容を相談会予約管理データベース５２およびコンサルティング予約管理データベース５１に登録する。そして、予約管理システム１０の予約結果送信部２５は、図２１に示す相談会・セミナー予約確認メール２１０を携帯電話６０に送信する。
【００４７】
図２１の相談会・セミナー予約確認メール２１０は、予約ＩＤおよび予約内容に関する情報を含んでいる。また、相談会・セミナー予約確認メール２１０には、予約の変更や取消を行う際のリンク２１１が設定されている。リンク２１１には、当該予約の予約ＩＤが設定されている。リンク２１１が選択されると、当該予約の変更・取消処理が実行される。
【００４８】
図２２は、相談会・セミナーが開催される前日に予約管理システム１０から携帯電話６０に送信される相談会・セミナー事前確認メール２２０を示す図である。相談会・セミナー事前確認メール２２０は、相談会・セミナーが明日であることを示す情報、および相談会・セミナーの予約情報等を含んでいる。
【００４９】
＝＝予約処理＝＝
次に、予約管理システム１０において実行される各種の処理について説明する。まず、顧客がコンサルティングを予約する際に実行されるコンサルティング予約処理について説明する。図２３は、コンサルティング予約処理のフローチャートである。
【００５０】
まず、顧客の携帯電話６０が、Ｗｅｂサーバ２０にアクセス要求を送信する（Ｓ２３０１）。Ｗｅｂサーバ２０の予約要求受信部２１は当該アクセス要求に応じて、ログイン画面１１０を携帯電話６０に送信する（Ｓ２３０２）。顧客がログイン画面１１０にログイン情報を入力して送信ボタン１１４を押下すると、携帯電話６０は、ログイン情報をＷｅｂサーバ２０に送信する（Ｓ２３０３）。予約要求受信部２１は、携帯電話６０から送信されてくるログイン情報を受信し、当該ログイン情報を顧客情報データベース４３と照合し、ユーザ認証を行う（Ｓ２３０４）。
【００５１】
ログイン情報が顧客情報データベース４３に登録されている情報と正しく照合しなかった場合（Ｓ２３０５：ＮＧ）、予約要求受信部２１は、再度、携帯電話６０にログイン画面１１０を送信する（Ｓ２３０２）。照合結果が正しい場合（Ｓ２３０５：ＯＫ）、予約要求受信部２１はメニュー画面１２０を携帯電話６０に送信する（Ｓ２３０６）。
【００５２】
顧客がメニュー画面１２０のコンサルティング予約リンク１２１を選択すると、携帯電話６０はコンサルティングの予約要求をＷｅｂサーバ２０に送信する（Ｓ２３０７）。予約要求受信部２１は、携帯電話６０から送信されてくる予約要求を受信する（Ｓ２３０８）。なお、当該予約要求には、ログイン画面１１０で入力された顧客ＩＤが設定されている。
【００５３】
予約要求受信部２１が予約要求を受信すると、Ｗｅｂサーバ２０のコンサルタント選択部２３は、当該予約要求に設定されている顧客ＩＤが設定されたコンサルティングの履歴情報が履歴情報データベースに記憶されているかどうか確認する（Ｓ２３０９）。
【００５４】
当該顧客に対するコンサルティングの履歴情報が記憶されている場合（Ｓ２３１０：ＹＥＳ）、Ｗｅｂサーバ２０のコンサルタント選択部２３は、当該履歴情報に設定されているコンサルタントＩＤを取得する（Ｓ２３１１）。そして、Ｗｅｂサーバ２０のスケジュール送信部２６は、当該コンサルタントＩＤに対応するスケジュール情報をコンサルティング予約管理データベース５１から取得し、取得したスケジュール情報を設定したスケジュール確認画面１３０を携帯電話６０に送信する（Ｓ２３１２）。顧客がスケジュール確認画面１３０の確認ボタン１３３を押下すると、携帯電話６０はスケジュール情報の確認通知をＷｅｂサーバ２０に送信する（Ｓ２３１３）。
【００５５】
また、コンサルティングの履歴情報が記憶されていない場合（Ｓ２３１０：ＮＯ）、Ｗｅｂサーバ２０のコンサルタント情報送信部２７は、コンサルタント情報データベース４１に記憶されているコンサルタントに関する情報および分野情報データベース４５に記憶されている分野名称を取得する（Ｓ２３１４）。
【００５６】
次に、コンサルタント情報送信部２７は、コンサルタントＩＤ、コンサルタント名称、コンサルタントの専門分野をコンサルタント表示・選択リスト１４５に設定したコンサルティング予約画面１４０を携帯電話６０に送信する（Ｓ２３１５）。なお、コンサルタント表示・選択リスト１４５には、コンサルタント選択部２３がＳ２３１１で取得したコンサルタントＩＤまたはコンサルタント情報送信部２７がＳ２３１４で取得したコンサルタントＩＤが設定されている。また、コンサルタント情報送信部２７は、コンサルティング予約画面１４０を携帯電話６０に送信する際に、銀行選択リスト１４３および支店選択リスト１４４に開催情報データベース４２に開催区分「99：コンサルティング」で記憶されている銀行コードおよび支店コードに関する情報を設定する。
【００５７】
そして、顧客はコンサルタント表示・選択リスト１４５に設定されているコンサルタントの専門分野を参照し、相談内容に応じたコンサルタントを選択する。また、顧客は予約日時の入力、銀行および支店の選択等を行う。そして、顧客が予約ボタン１４７を押下すると、携帯電話６０は、選択されたコンサルタントのコンサルタントＩＤおよび入力または選択された予約情報をＷｅｂサーバ２０に送信する（Ｓ２３１６）。
【００５８】
Ｗｅｂサーバ２０の予約情報受信部２２は、携帯電話６０から送信されてくる予約情報を受信し、コンサルタント情報受信部２８は、携帯電話６０から送信されてくるコンサルタントＩＤを受信する（Ｓ２３１７）。そして、Ｗｅｂサーバ２０の予約結果登録部２４は、当該予約情報に予約ＩＤを付与し、顧客ＩＤ、予約情報、コンサルタントＩＤ、予約ＩＤを対応付けてコンサルティング予約管理データベースに記憶する（Ｓ２３１８）。
【００５９】
そして、Ｗｅｂサーバ２０の予約結果送信部２５は、コンサルティング予約管理データベース５１に記憶された予約情報等を設定したコンサルティング予約確認メール１５０をメールサーバ５５経由で携帯電話６０に送信する（Ｓ２３１９）。また、予約結果送信部２５は、コンサルティング予約確認メール１５０をコンサルタントの携帯電話６５にも送信する。顧客が携帯電話６０でコンサルティング予約確認メール１５０を受信し（Ｓ２３２０）、コンサルティング予約処理が終了する。
【００６０】
＝＝予約変更・取消処理＝＝
次に、顧客がコンサルティングの予約を変更または取り消す際に実行されるコンサルティング予約変更・取消処理について説明する。図２４は、コンサルティング予約変更・取消処理のフローチャートである。
【００６１】
顧客は、コンサルティング予約確認メール１５０に設定されている予約変更・取消を行うためのリンク１５１を選択する。リンク１５１が選択されると、携帯電話６０が、予約の変更・取消要求をＷｅｂサーバ２０に送信する（Ｓ２４０１）。この変更・取消要求には、リンク１５１に設定されている予約ＩＤも含まれている。
【００６２】
予約要求受信部２１は当該変更・取消要求に応じて、ログイン画面１１０を携帯電話６０に送信する（Ｓ２４０２）。顧客がログイン画面１１０にログイン情報を入力して送信ボタン１１４を押下すると、携帯電話６０は、ログイン情報をＷｅｂサーバ２０に送信する（Ｓ２４０３）。予約要求受信部２１は、携帯電話６０から送信されてくるログイン情報を受信し、当該ログイン情報を顧客情報データベース４３と照合し、ユーザ認証を行う（Ｓ２４０４）。
【００６３】
ログイン情報が顧客情報データベース４３に登録されている情報と正しく照合しなかった場合（Ｓ２４０５：ＮＧ）、予約要求受信部２１は、再度、携帯電話６０にログイン画面１１０を送信する（Ｓ２４０２）。照合結果が正しい場合（Ｓ２４０５：ＯＫ）、予約要求受信部２１は、変更・取消要求に設定されている予約ＩＤに対応する予約情報等をコンサルティング予約管理データベース５１から取得する（Ｓ２４０６）。そして、予約要求受信部２１は、取得した予約情報等を設定したコンサルティング予約変更・取消画面１６０を携帯電話６０に送信する（Ｓ２４０７）。
【００６４】
顧客は、予約内容を変更したい場合、コンサルティング予約変更・取消画面１６０で予約情報等を変更し、変更ボタン１６１を押下する。また、顧客は当該予約を取り消したい場合、取消ボタン１６２を押下する。変更ボタン１６１または取消ボタン１６２が押下されると、携帯電話６０は変更された予約情報または取消通知をＷｅｂサーバ２０に送信する（Ｓ２４０８）。なお、変更された予約情報および取消通知には予約ＩＤが設定されている。
【００６５】
予約情報受信部２２は、携帯電話６０から送信されてくる変更された予約情報または取消通知を受信する（Ｓ２４０９）。予約結果登録部２４は、変更された予約情報または取消通知に基づいて、コンサルティング予約管理データベース５１を更新する（Ｓ２４１０）。
【００６６】
そして、予約結果送信部２５は、変更または取り消された内容を設定したコンサルティング予約確認メール１５０をメールサーバ５５経由で携帯電話６０に送信する（Ｓ２４１１）。また、予約結果送信部２５は、コンサルティング予約確認メール１５０をコンサルタントの携帯電話６５にも送信する。顧客が携帯電話６０でコンサルティング予約確認メール１５０を受信し（Ｓ２４１２）、コンサルティング予約変更・取消処理が終了する。
【００６７】
＝＝事前確認処理＝＝
次に、予約されたコンサルティングの開催日前日に、顧客およびコンサルタントに当該コンサルティングの案内を送信する事前確認処理について説明する。図２５は、事前確認処理のフローチャートである。
【００６８】
Ｗｅｂサーバ２０の予約情報取得部３０は、コンサルティング予約管理データベース５１を参照し、開催日（日付）が翌日の予約情報を取得する（Ｓ２５０１）。また、予約情報取得部３０は、取得した予約情報に対応する顧客ＩＤのメールアドレスを顧客情報データベース４３から取得する（Ｓ２５０２）。
【００６９】
そして、Ｗｅｂサーバ２０の予約情報送信部３１は、予約情報取得部３０が取得した予約情報およびメールアドレスに基づいて、コンサルティング事前確認メール１７０を生成し（Ｓ２５０３）、メールサーバ５５を介して顧客の携帯電話６０に送信する。また、予約情報送信部３１は、当該コンサルティング事前確認メール１７０を、担当コンサルタントの携帯電話６５にも送信する。
【００７０】
＝＝相談会・セミナー予約処理＝＝
次に、顧客が相談会またはセミナーの予約をする際に実行される相談会・セミナー予約処理について説明する。図２６は、相談会・セミナー予約処理のフローチャートである。
【００７１】
顧客は、相談会・セミナー案内メール１９０に設定されている相談会・セミナーの予約を行うためのリンク１９１を選択する。リンク１９１が選択されると、携帯電話６０が、相談会・セミナーの予約要求をＷｅｂサーバ２０に送信する（Ｓ２６０１）。この予約要求には、リンク１９１に設定されている相談ＩＤも含まれている。
【００７２】
予約要求受信部２１は当該予約要求に応じて、ログイン画面１１０を携帯電話６０に送信する（Ｓ２６０２）。顧客がログイン画面１１０にログイン情報を入力して送信ボタン１１４を押下すると、携帯電話６０は、ログイン情報をＷｅｂサーバ２０に送信する（Ｓ２６０３）。予約要求受信部２１は、携帯電話６０から送信されてくるログイン情報を受信し、当該ログイン情報を顧客情報データベース４３と照合し、ユーザ認証を行う（Ｓ２６０４）。
【００７３】
ログイン情報が顧客情報データベース４３に登録されている情報と正しく照合しなかった場合（Ｓ２６０５：ＮＧ）、予約要求受信部２１は、再度、携帯電話６０にログイン画面１１０を送信する（Ｓ２６０２）。照合結果が正しい場合（Ｓ２６０５：ＯＫ）、予約要求受信部２１は、予約要求に設定されている相談ＩＤに対して設定されているカウンタの最大値を相談会予約管理データベース５２から取得する（Ｓ２６０６）。
【００７４】
取得したカウンタの値が開催情報データベースに記憶されている募集人員以上である場合（Ｓ２６０７：ＮＯ）、予約要求受信部２１は、開催内容が同一でカウンタの値が募集人員に達していない別の相談会・セミナーを開催情報データベース４２から選択する（Ｓ２６０８）。そして、予約要求受信部２１は、選択した相談会・セミナーの情報を設定した相談会・セミナー予約画面２００を携帯電話６０に送信する（Ｓ２６０９）。
【００７５】
取得したカウンタの値が開催情報データベースに記憶されている募集人員未満である場合（Ｓ２６０７：ＹＥＳ）、予約要求受信部２１は、予約要求に設定されている相談ＩＤに対応する相談会・セミナーの情報を設定した相談会・セミナー予約画面２００を携帯電話６０に送信する（Ｓ２６０９）。
【００７６】
顧客は、相談会・セミナー予約画面２００に表示された内容を確認し、当該相談会・セミナーの予約を行う場合は予約ボタン２０１を押下する。予約ボタン２０１が押下されると、携帯電話６０は、当該相談会・セミナーを予約することを示す予約通知をＷｅｂサーバ２０に送信する（Ｓ２６１０）。
【００７７】
Ｗｅｂサーバ２０の予約情報受信部２２は、携帯電話６０から送信されてくる予約通知を受信する（Ｓ２６１１）。そして、予約結果登録部２４は、当該顧客ＩＤの予約情報を相談会予約管理データベース５２に記憶する（Ｓ２６１２）。なお、この際に記憶されるカウンタの値は、Ｓ２６０６で取得したカウンタに１加算した値である。
【００７８】
そして、Ｗｅｂサーバ２０の予約結果送信部２５は、相談会予約管理データベース５２に記憶された予約情報等を設定した相談会・セミナー予約確認メール２１０をメールサーバ５５経由で携帯電話６０に送信する（Ｓ２６１３）。顧客が携帯電話６０で相談会・セミナー予約確認メール２１０を受信し（Ｓ２６１４）、相談会・セミナー予約処理が終了する。
【００７９】
なお、相談会・セミナー予約確認メール２１０には、当該予約を識別するための予約ＩＤがリンク２１１に設定されている。そして、顧客がリンク２１１を選択することにより、コンサルティング予約変更・取消処理と同様に、相談会・セミナーの予約変更・取消処理が実行される。また、予約情報送信部３１は、開催日が翌日の相談会・セミナーについて、相談会・セミナー事前確認メール２２０を顧客の携帯電話６０に送信する。
【００８０】
以上、予約管理システム１０において実行される各種の処理について説明した。顧客がコンサルティングの予約をする際に、コンサルタント選択部２３は、履歴情報データベース４４を参照して当該顧客に対するコンサルティングを過去に担当したコンサルタントを担当コンサルタントとして選択する。このように、顧客を過去に担当したコンサルタントが選択されることにより、顧客とコンサルタントとの間の信頼関係が保たれ、コンサルティングが充実したものとなる。
【００８１】
また、スケジュール送信部２６は、担当コンサルタントのスケジュール情報をスケジュール確認画面１３０に設定して携帯電話６０に送信する。これにより、顧客は担当コンサルタントのスケジュールが空いている日時を確認し、その日時にコンサルティングの予約を入れることが可能となる。
【００８２】
また、過去にコンサルティングを受けたことが無い顧客がコンサルティングの予約をする場合は、コンサルタント情報送信部２７は、コンサルタント情報データベース４１に記憶されているコンサルタントの専門分野に関する情報をコンサルティング予約画面に設定して携帯電話６０に送信する。これにより、顧客はコンサルタントの専門分野を参照し、相談内容に応じたコンサルタントを選択することができる。
【００８３】
また、顧客はコンサルティングの予約をする際に、コンサルティング予約画面１４０にてコンサルティングを実施する銀行および支店を選択することができる。つまり、顧客は預金口座を開設している取引店のみでなく、都合のよい銀行および支店でコンサルティングを受けることができる。
【００８４】
また、予約管理システム１０において予約されたコンサルティングの情報は、コンサルティングの開催日の前日に顧客の携帯電話６０およびコンサルタントの携帯電話６５にメールで送信される。これにより、顧客およびコンサルタントがコンサルティングの開催日時を勘違い等により間違えることを防ぐことができる。
【００８５】
また、コンサルティングを実施したコンサルタントは、コンサルティングの内容を履歴情報データベース４４に登録することができる。これにより、コンサルタントは顧客ごとの過去のコンサルティング内容を容易に参照することができる。そのため、過去にコンサルティングを受けたことがある顧客に対しては、過去のコンサルティング内容に基づいた適切なコンサルティングを実施することができる。
【００８６】
以上、本実施の形態について説明したが、上記実施例は本発明の理解を容易にするためのものであり、本発明を限定して解釈するためのものではない。本発明は、その趣旨を逸脱することなく、変更、改良され得ると共に、本発明にはその等価物も含まれる。  
例えば、本実施形態においては、本発明のクライアント装置は携帯電話６０であることとしたが、クライアント装置は携帯電話に限られず、インターネットに接続することが可能なパーソナル・コンピュータ等であってもよい。
【図面の簡単な説明】
【００８７】
【図１】本発明の一実施形態である予約管理システムを含んで構成される情報処理システムの全体構成を示す図である。
【図２】Ｗｅｂサーバ、顧客管理サーバ、スケジュール管理サーバ、メールサーバのハードウェア構成を示す図である。
【図３】コンサルタント情報データベースを示す図である。
【図４】分野情報データベースを示す図である。
【図５】開催情報データベースを示す図である。
【図６】銀行情報データベースを示す図である。
【図７】顧客情報データベースを示す図である。
【図８】履歴情報データベースを示す図である。
【図９】コンサルティング予約管理データベースを示す図である。
【図１０】相談会予約管理データベースを示す図である。
【図１１】ログイン画面を示す図である。
【図１２】メニュー画面を示す図である。
【図１３】スケジュール確認画面を示す図である。
【図１４】コンサルティング予約画面を示す図である。
【図１５】コンサルティング予約確認メールを示す図である。
【図１６】コンサルティング予約変更・取消画面を示す図である。
【図１７】コンサルティング事前確認メールを示す図である。
【図１８】顧客情報登録画面を示す図である。
【図１９】相談会・セミナー案内メールを示す図である。
【図２０】相談会・セミナー予約画面を示す図である。
【図２１】相談会・セミナー予約確認メールを示す図である。
【図２２】相談会・セミナー事前確認メールを示す図である。
【図２３】コンサルティング予約処理のフローチャートを示す図である。
【図２４】コンサルティング予約変更・取消処理のフローチャートを示す図である。
【図２５】事前確認処理のフローチャートを示す図である。
【図２６】相談会・セミナー予約処理のフローチャートである。
【符号の説明】
【００８８】
１０  予約管理システム                  ２０  Ｗｅｂサーバ
２１  予約要求受信部                    ２２  予約情報受信部
２３  コンサルタント選択部              ２４  予約結果登録部
２５  予約結果送信部                    ２６  スケジュール送信部
２７  コンサルタント情報送信部          ２８  コンサルタント情報受信部
２９  顧客情報受信部                    ３０  予約情報取得部
３１  予約情報送信部                    ４０  顧客管理サーバ
４１  コンサルタント情報データベース    ４２  開催情報データベース
４３  顧客情報データベース              ４４  履歴情報データベース
４５  分野情報データベース              ４６  銀行情報データベース
５０  スケジュール管理サーバ            
５１  コンサルティング予約管理データベース
５２  相談会予約管理データベース        ５５  メールサーバ
６０  携帯電話（顧客）                  ６５  携帯電話（コンサルタント）
７０  基地局                            ７５  携帯電話網
８０  インターネット
【図１】
2005332034.tif 000003
【図２】
2005332034.tif 000004
【図３】
2005332034.tif 000005
【図４】
2005332034.tif 000006
【図５】
2005332034.tif 000007
【図６】
2005332034.tif 000008
【図７】
2005332034.tif 000009
【図８】
2005332034.tif 000010
【図９】
2005332034.tif 000011
【図１０】
2005332034.tif 000012
【図１１】
2005332034.tif 000013
【図１２】
2005332034.tif 000014
【図１３】
2005332034.tif 000015
【図１４】
2005332034.tif 000016
【図１５】
2005332034.tif 000017
【図１６】
2005332034.tif 000018
【図１７】
2005332034.tif 000019
【図１８】
2005332034.tif 000020
【図１９】
2005332034.tif 000021
【図２０】
2005332034.tif 000022
【図２１】
2005332034.tif 000023
【図２２】
2005332034.tif 000024
【図２３】
2005332034.tif 000025
【図２４】
2005332034.tif 000026
【図２５】
2005332034.tif 000027
【図２６】
2005332034.tif 000028