(57)【要約】【課題】金融取引のための処理を受け付けると、顧客に対して預かり証を発行し、前記処理が終了した後に、前記顧客が預かり証を使用して前記処理の結果を受け取ることができるようにして、顧客の待ち時間を短縮して顧客サービスを向上させることができるとともに、金融機関における処理効率を向上させることができるようにする。【解決手段】金融取引のための処理を受け付ける受付手段と、前記処理を受け付けたことを示す預かり証を発行する預かり証発行手段と、前記処理を行う事務処理手段と、前記処理の終了を通知する通知手段と、前記預かり証によって本人確認を行って前記処理の結果の受取を可能にする受取手段とを有し、前記処理の受付と前記処理の結果の受取とが分離して行われる。【選択図】図１
2005346511.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
（ａ）金融取引のための処理を受け付ける受付手段と、
（ｂ）前記処理を受け付けたことを示す預かり証を発行する預かり証発行手段と、
（ｃ）前記処理を行う事務処理手段と、
（ｄ）前記処理の終了を通知する通知手段と、
（ｅ）前記預かり証によって本人確認を行って前記処理の結果の受取を可能にする受取手段とを有し、
（ｆ）前記処理の受付と前記処理の結果の受取とが分離して行われることを特徴とする金融機関における受付受取分離システム。
【請求項２】
前記預かり証発行手段はＩＣカードに預かり番号を書き込むことによって預かり証を発行する請求項１に記載の金融機関における受付受取分離システム。
【請求項３】
前記通知手段は顧客端末に電子メールを送信することによって前記処理の終了を通知する請求項１又は２に記載の金融機関における受付受取分離システム。
【請求項４】
前記受取手段は、受取専用端末、受取用ロッカー又は自動取引装置である請求項１〜３のいずれか１項に記載の金融機関における受付受取分離システム。
【請求項５】
前記預かり証はＩＣタグ付き証書である請求項１に記載の金融機関における受付受取分離システム。
【請求項６】
前記預かり証は前記処理の終了を通知する際に発行される請求項１に記載の金融機関における受付受取分離システム。
【請求項７】
前記通知手段はインターネット情報を更新又は配信ボードに表示することによって前記処理の終了を通知する請求項１又は２に記載の金融機関における受付受取分離システム。
【請求項８】
前記受付手段はインターネットバンキングによって前記処理を受け付ける請求項１〜７のいずれか１項に記載の金融機関における受付受取分離システム。
【請求項９】
前記受付手段は電話によって前記処理を受け付ける請求項１〜７のいずれか１項に記載の金融機関における受付受取分離システム。
【請求項１０】
前記受付手段は電子記帳台によって前記処理を受け付ける請求項１〜７のいずれか１項に記載の金融機関における受付受取分離システム。
【請求項１１】
前記受取手段は受取専用端末又は受取用ロッカーである請求項１〜３のいずれか１項に記載の金融機関における受付受取分離システム。
【請求項１２】
前記受取手段は受取用ロッカーである請求項１〜３のいずれか１項に記載の金融機関における受付受取分離システム。
【請求項１３】
前記受取手段は受取用ロッカー又は自動取引装置である請求項１〜３のいずれか１項に記載の金融機関における受付受取分離システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、金融機関における受付受取分離システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、銀行、信用金庫、郵便局等の金融機関の窓口業務を遂行する店舗において、来店した顧客は、まず、発券機が発券する受付番号の付与された整理券を受領し、次に、待ち合い用の座席に座るなどして、前記受付番号が呼び出されるまで待機する。そして、前記受付番号が呼び出されると、指定された窓口に赴き、該窓口おいて受け付けられて、各種金融取引のための処理が行われるようになっている。また、前記処理が終了すると、前記顧客は、預金通帳等の通帳、出金された貨幣等を前記窓口において受け取るようになっている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００３】
これにより、顧客は窓口の前に列を作ることなく、待ち合い用の座席に座って、順番を待つことができるので、疲労を感じることがない。また、順番待ちの人数、窓口において受付中の受付番号等が表示装置に表示される場合には、顧客は待ち時間をある程度予測することができるので、精神的なストレスを感じることもない。
【特許文献１】特開２００２−７４００６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、前記従来のシステムにおいては、顧客が窓口において受け付けられてから、各種金融取引のための処理が開始されるので、顧客の用件の確認、顧客の本人認証等、一連の処理に時間がかかってしまう。このため、窓口において顧客のそれぞれに応対する時間が極めて長くなり、その結果、順番待ちをしている顧客の待ち時間が長くなってしまう。また、窓口において受け付けられた顧客も、預金通帳等の通帳、出金された貨幣等を前記窓口において受け取る必要があるので、前記処理が終了するまで待たされてしまう。一方、金融機関においても、各顧客に対する処理に時間がかかってしまい、窓口業務の効率を向上させることができなくなってしまう。
【０００５】
本発明は、前記従来のシステムの問題点を解決して、金融取引のための処理を受け付けると、顧客に対して預かり証を発行し、前記処理が終了した後に、前記顧客が預かり証を使用して前記処理の結果を受け取ることができるようにして、顧客の待ち時間を短縮して顧客サービスを向上させることができるとともに、金融機関における処理効率を向上させることができる金融機関における受付受取分離システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
そのために、本発明の金融機関における受付受取分離システムにおいては、金融取引のための処理を受け付ける受付手段と、前記処理を受け付けたことを示す預かり証を発行する預かり証発行手段と、前記処理を行う事務処理手段と、前記処理の終了を通知する通知手段と、前記預かり証によって本人確認を行って前記処理の結果の受取を可能にする受取手段とを有し、前記処理の受付と前記処理の結果の受取とが分離して行われる。
【０００７】
本発明の他の金融機関における受付受取分離システムにおいては、さらに、前記預かり証発行手段はＩＣカードに預かり番号を書き込むことによって預かり証を発行する。
【０００８】
本発明の更に他の金融機関における受付受取分離システムにおいては、さらに、前記通知手段は顧客端末に電子メールを送信することによって前記処理の終了を通知する。
【０００９】
本発明の更に他の金融機関における受付受取分離システムにおいては、さらに、前記受取手段は、受取専用端末、受取用ロッカー又は自動取引装置である。
【００１０】
本発明の更に他の金融機関における受付受取分離システムにおいては、さらに、前記預かり証はＩＣタグ付き証書である。
【００１１】
本発明の更に他の金融機関における受付受取分離システムにおいては、さらに、前記預かり証は前記処理の終了を通知する際に発行される。
【００１２】
本発明の更に他の金融機関における受付受取分離システムにおいては、さらに、前記通知手段はインターネット情報を更新又は配信ボードに表示することによって前記処理の終了を通知する。
【００１３】
本発明の更に他の金融機関における受付受取分離システムにおいては、さらに、前記受付手段はインターネットバンキングによって前記処理を受け付ける。
【００１４】
本発明の更に他の金融機関における受付受取分離システムにおいては、さらに、前記受付手段は電話によって前記処理を受け付ける。
【００１５】
本発明の更に他の金融機関における受付受取分離システムにおいては、さらに、前記受付手段は電子記帳台によって前記処理を受け付ける。
【００１６】
本発明の更に他の金融機関における受付受取分離システムにおいては、さらに、前記受取手段は受取専用端末又は受取用ロッカーである。
【００１７】
本発明の更に他の金融機関における受付受取分離システムにおいては、さらに、前記受取手段は受取用ロッカーである。
【００１８】
本発明の更に他の金融機関における受付受取分離システムにおいては、さらに、前記受取手段は受取用ロッカー又は自動取引装置である。
【発明の効果】
【００１９】
本発明によれば、金融機関における受付受取分離システムは、金融取引のための処理を受け付けると、顧客に対して預かり証を発行し、前記処理が終了した後に、前記顧客が預かり証を使用して前記処理の結果を受け取ることができるようになっている。そのため、顧客の待ち時間を短縮して顧客サービスを向上させることができるとともに、金融機関における処理効率を向上させることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２０】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照しながら詳細に説明する。
【００２１】
図２は本発明の第１の実施の形態における金融機関における受付受取分離システムの構成を示す図である。
【００２２】
図において、１０は銀行、信用金庫、郵便局等の金融機関の本店、支店等である営業店であり、受付専用窓口に配設された窓口端末である受付手段としての受付専用端末２１、受取専用窓口に配設された窓口端末である受取手段としての受取専用端末２２、窓口の後方に配設された端末である事務処理手段としての事務処理端末２３、受取用ロッカーブースに配設された受取手段としての受取用ロッカー２４、及び、ＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｉｃ  Ｔｅｌｌｅｒ  Ｍａｃｈｉｎｅ：現金自動預払機）ブースに配設されたＡＴＭ、ＣＤ（Ｃａｓｈ  Ｄｉｓｐｅｎｓｅｒ：現金自動支払機）等の受取手段としての自動取引装置２５が配設されている。
【００２３】
そして、前記受付専用端末２１は、制御装置、入力装置、表示装置、画像入力装置としてのスキャナ装置及び媒体処理装置を有する。そして、前記制御装置は、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算手段、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶手段、通信インターフェイス等を備えるコンピュータであり、入力装置、表示装置、スキャナ装置及び媒体処理装置の動作を含む受付専用端末２１のすべての動作を統括的に制御する。また、前記入力装置は、キーボード、マウス、押しボタン、タッチパネル等であるが、営業店１０の受付専用窓口の担当者が操作して、必要事項を入力することができる装置であれば、いかなる種類のものであってもよい。さらに、前記表示装置は、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ、ＬＥＤ（Ｌｉｇｈｔ  Ｅｍｉｔｔｉｎｇ  Ｄｉｏｄｅ）ディスプレイ等であるが、いかなる種類のものであってもよく、前記入力装置の機能を兼ね備えるタッチパネルであってもよい。
【００２４】
そして、前記スキャナ装置は、フラットベッドスキャナ、シートフィードスキャナ、ドラムスキャナ等であるが、いかなる種類のスキャナであってもよい。また、前記スキャナ装置は、カラー画像の読み取りが可能なカラースキャナであることが望ましいが、モノクロスキャナであってもよい。前記スキャナ装置は、例えば、後述される伝票３２に光を照射する蛍光灯等から成る光源及び伝票３２の表面からの反射光を受光するＣＣＤ（Ｃｈａｒｇｅ  Ｃｏｕｐｌｅｄ  Ｄｅｖｉｃｅ：電荷結合素子）等から成るライン型イメージセンサのようなイメージセンサを備え、走査しながら伝票３２の画像を読み取る、すなわち、イメージデータを取得するようになっている。
【００２５】
また、媒体処理装置は、金融機関が後述される顧客３１に対して発行したＩＣカード３５、預金通帳等の通帳、貨幣としての現金３３、小切手３４等の媒体を処理する装置であり、ＩＣカード３５が挿入及び排出されるカードスロット、通帳が挿入及び排出される通帳スロット、現金３３の入出金が行われる現金受取口等を有する。そして、前記カードスロット内には、前記ＩＣカード３５を搬送する搬送装置、及び、ＩＣに格納された情報の読み取り、上書き、消去等を行うための記録ヘッドが配設される。また、前記通帳スロット内には、通帳を搬送する搬送装置、通帳に前記金融取引の記録を印刷する印字ヘッド、及び、通帳の磁気ストライプやＩＣに格納された情報の読み取り、上書き、消去等を行うための記録ヘッドが配設される。さらに、前記現金受取口内には、入金等の金融取引において前記顧客３１が入金した現金３３を受け取り、カウント、すなわち、計数するとともに、出金等の金融取引において所定金額の現金３３を現金受取口から払い出す貨幣入出金装置が配設される。なお、該貨幣入出金装置は、小切手３４等の有価証券の計数も行うことができるものであることが望ましい。
【００２６】
なお、前記受付専用端末２１は、スキャナ装置が読み込んだ伝票３２のフォーマットを認識する伝票認識機能、伝票３２に記載の文字を認識するＯＣＲ（Ｏｐｔｉｃａｌ  Ｃｈａｒａｃｔｅｒ  Ｒｅａｄｅｒ）機能、及び、伝票３２の印影、すなわち、照合対象印影をあらかじめ登録された照合元印影と照合する印鑑照合機能を有するものであることが望ましい。この場合、前記受付専用端末２１は、伝票認識機能によって、スキャナ装置が読み込んだ伝票３２のイメージデータから、罫（けい）線、枠等を抽出し、該罫線、枠等を記憶手段に登録されているデータと照合して前記伝票３２の種類を識別し、フォーマットを認識する。また、前記受付専用端末２１は、ＯＣＲ機能によって、スキャナ装置が読み込んだ伝票３２のイメージデータから、前記伝票３２のフォーマットにおける該当箇所に記載された文字情報を読み取る。さらに、前記受付専用端末２１は、印鑑照合機能によって、スキャナ装置が読み込んだ伝票３２のイメージデータから、前記伝票３２の押印欄の印影を照合対象印影として抽出し、該照合対象印影を記憶手段にあらかじめ登録されている印影としての照合元印影と照合して印鑑照合を行い、前記照合対象印影と照合元印影との同一性を確認する。
【００２７】
そして、前記営業店１０の受付専用窓口の担当者は、前記受付専用端末２１を操作して、現金３３の入金、引き落とし、振り替え等の金融処理、新規の口座開設、定期性預金の設定、通帳の発行、現金３３の出金等の各種業務を受け付ける。なお、図において、前記受付専用端末２１は、一つしか示されていないが、複数であってもよい。
【００２８】
また、前記受取専用端末２２は、受取専用窓口の担当者が操作する一種のコンピュータであり、キーボード、マウス、タッチパネル等の入力装置、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ、ＬＥＤディスプレイ等の表示装置、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算手段、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶手段、通信インターフェイス等を有する。そして、前記受取専用端末２２はＩＣカード処理装置を有する。該ＩＣカード処理装置は、ＩＣカード３５が挿入及び排出されるカードスロットを備え、該カードスロット内には、前記ＩＣカード３５を搬送する搬送装置、及び、ＩＣに格納された情報の読み取り、上書き、消去等を行うための記録ヘッドが配設される。前記営業店１０の受取専用窓口の担当者は、前記受取専用端末２１を操作して、伝票３２、現金３３等の処理結果を顧客３１に受け渡す業務を行う。なお、図において、前記受取専用端末２２は、一つしか示されていないが、複数であってもよい。
【００２９】
さらに、前記事務処理端末２３は、営業店１０の事務を処理する担当者が操作する一種のコンピュータであり、キーボード、マウス、タッチパネル等の入力装置、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ、ＬＥＤディスプレイ等の表示装置、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算手段、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶手段、通信インターフェイス等を有する。また、前記事務処理端末２３は、受付専用端末２１のスキャナ装置が読み込んだ伝票３２のフォーマットを認識する伝票認識機能、伝票３２に記載の文字を認識するＯＣＲ機能、及び、伝票３２の印影、すなわち、照合対象印影をあらかじめ登録された照合元印影と照合する印鑑照合機能を有するものであることが望ましい。そして、前記営業店１０の事務を処理する担当者は、前記事務処理端末２３を操作して、現金３３の入金、引き落とし、振り替え等の金融処理、新規の口座開設、定期性預金の設定、通帳の発行、現金３３の出金等の各種業務の処理を行う。なお、図において、前記事務処理端末２３は、一つしか示されていないが、複数であってもよい。
【００３０】
そして、前記受取用ロッカー２４は、一種の電子ロッカーであり、伝票３２、現金３３等を収容する互いに独立した複数のボックスを有し、それぞれのボックスの前面には、電子錠を備えるロッカー扉が開閉可能に取り付けられている。また、前記受取用ロッカー２４は、該受取用ロッカー２４の動作を制御する制御装置を有する。該制御装置は、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算手段、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶手段、入出力インターフェイス、通信インターフェイス等を備える一種のコンピュータである。そして、前記制御装置は、ＩＣカード３５の記憶手段に記憶された情報の読み取り及び情報の書き込みを行うカード読み取り書き込み部、顧客３１が操作をする操作手段、及び、情報を表示させる表示手段として機能するタッチパネルから成る操作表示装置等を有する。
【００３１】
また、前記自動取引装置２５は、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算手段、半導体メモリ、磁気ディスク等の記憶手段、通信インターフェイス等を備える一種のコンピュータである。そして、前記自動取引装置２５は、キーボード、タッチパネル等の入力装置、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ、ＬＥＤディスプレイ等の表示装置、顧客３１の音声を入力するためのマイクロホン等の音声入力装置、音声案内を出力するためのスピーカ等の音声出力装置等を備える顧客操作部を有する。前記顧客３１は自動取引装置２５を自分で操作して、金融取引を行うことができる。
【００３２】
また、前記自動取引装置２５は、キャッシュカード等のカードを取り扱う図示されないカード処理部を有する。なお、該カード処理部はＩＣカード３５を取り扱うこともできる。そして、前記カード処理部は、ＩＣカード３５等のカードが挿入及び排出されるカードスロットを備え、該カードスロット内には、前記カードを搬送する搬送装置、及び、カードの磁気ストライプやＩＣに格納された情報の読み取り、上書き、消去等を行うための磁気ヘッド等の記録ヘッドが配設される。
【００３３】
さらに、前記カード処理部は伝票３２としての取引明細票を発行する機能を備える。該取引明細票は、入金、出金、通帳記帳、残高照会、振り込み、振り替え、送金、定期性預金設定等の顧客が行った金融取引に関する情報が印刷される紙片であり、口座番号、金融取引の種類、取引金額等が印刷される。
【００３４】
また、前記自動取引装置２５は、預金通帳等の通帳に記帳する図示されない通帳記帳部を有する。ここで、前記通帳は、金融機関が顧客に対して発行した預金通帳等の冊子状の通帳であり、入金、出金、振り込み、振り替え、送金、定期性預金設定等の金融取引の記録が印刷されるものである。なお、前記通帳の表紙又は裏表紙には、顧客３１の氏名、口座番号、暗証番号等の情報を格納する磁気ストライプを備える。さらに、前記情報を格納する部材としては、前記磁気ストライプに代えて、通帳に埋め込まれたＩＣであってもよい。
【００３５】
そして、前記通帳記帳部は、通帳が挿入される通帳スロットを備え、該通帳スロット内には、通帳を搬送する搬送装置、通帳に前記金融取引の記録を印刷する印字ヘッド、及び、通帳の磁気ストライプやＩＣに格納された情報の読み取り、上書き、消去等を行うための磁気ヘッド等の記録ヘッドが配設される。
【００３６】
さらに、前記自動取引装置２５は、現金３３を取り扱う貨幣入出金部を有する。該貨幣入出金部は、入金等の金融取引において顧客３１が入金した現金３３を受け取り、カウント、すなわち、計数するとともに、出金等の金融取引において所定金額の現金３３を現金受取口から払い出す。また、該現金受取口には開閉可能なシャッタが配設され、該シャッタは、現金３３を払い出すときに開くようになっている。
【００３７】
なお、前記受取用ロッカー２４及び自動取引装置２５は、営業店１０における窓口営業時間が終了した後であっても、顧客３１が伝票３２、現金３３等を取りに来ることができるフロアに配設されている。
【００３８】
そして、１２は営業店１０内に構築されたイントラネット、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）等の営業店内ネットワークであり、受付専用端末２１、受取専用端末２２、事務処理端末２３、受取用ロッカー２４及び自動取引装置２５が接続されている。さらに、前記営業店内ネットワーク１２は、ルータ等を介して、ネットワーク１３に接続されている。該ネットワーク１３は、専用通信回線網であることが望ましいが、有線又は無線の公衆通信回線網、インターネット、イントラネット、ＬＡＮ、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＶＰＮ（Ｖｉｒｔｕａｌ  Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）、衛星通信回線網等いかなる通信回線網であってもよく、これらを適宜組み合わせたものであってもよい。
【００３９】
また、前記ネットワーク１３には、金融機関のコンピュータセンタ等に配設され、勘定系の処理を行う上位装置としてのホストコンピュータ１４が接続されている。該ホストコンピュータ１４は、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算手段、半導体メモリ、磁気ディスク等の記憶手段、通信インターフェイス等を備え、プログラムに従って動作を行い、金融機関に開設された口座に関する各種金融取引を処理するようになっている。なお、前記ホストコンピュータ１４は、大型の汎（はん）用コンピュータのような単独のコンピュータによって構成されるものであってもよいし、分散型サーバのように複数のコンピュータを有機的に結合したものであってもよいし、大型のコンピュータ内に構築される複数のシステムの中の一つであってもよい。これにより、営業店１０の事務処理端末２３、自動取引装置２５等は、前記ホストコンピュータ１４と通信を行って金融取引を実行することができる。
【００４０】
そして、３０は前記営業店１０において顧客３１から受け付けた金融取引のための処理を管理するための集中センタであり、受付管理サーバ２６及び通知手段としてのメールサーバ２７が配設されている。前記受付管理サーバ２６は、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算手段、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶手段、キーボード、マウス、押しボタン、タッチパネル等の入力手段、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ、ＬＥＤディスプレイ等の表示手段、通信インターフェイス等を備えるコンピュータであり、前記受付専用端末２１、事務処理端末２３、受取用ロッカー２４、自動取引装置２５等と通信を行って、顧客３１から受け付けた金融取引のための処理の進捗（ちょく）状況を管理する。
【００４１】
また、前記メールサーバ２７は、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算手段、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶手段、キーボード、マウス、押しボタン、タッチパネル等の入力手段、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ、ＬＥＤディスプレイ等の表示手段、通信インターフェイス等を備えるコンピュータであり、電子メールの送受信、電子メールの一時保管等、電子メールの管理を行う。前記メールサーバ２７は、後述される顧客端末１６に顧客３１から受け付けた金融取引のための処理が終了した旨の終了通知を送信する。
【００４２】
そして、１７は集中センタ３０内に構築されたイントラネット、ＬＡＮ等の集中センタ内ネットワークであり、受付管理サーバ２６及びメールサーバ２７が接続されている。さらに、前記集中センタ内ネットワーク１７は、ルータ等を介して、前記ネットワーク１３及び外部ネットワーク１５に接続されている。該外部ネットワーク１５は、有線又は無線の公衆通信回線網、イントラネット、ＬＡＮ、ＷＡＮ、衛星通信回線網等いかなる通信回線網であってもよく、これらを適宜組み合わせたものであってもよい。なお、外部ネットワーク１５は、前記ネットワーク１３と同一のものであってもよい。
【００４３】
また、前記外部ネットワーク１５には、顧客３１が操作する顧客端末１６が接続されている。該顧客端末１６は、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算手段、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶手段、キーボード、マウス、ジョイスティック、十字キー、押しボタン、リモートコントローラ、タッチパネル等の入力手段、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ、ＬＥＤディスプレイ等の表示手段、通信インターフェイス等を備える一種のコンピュータである。前記顧客端末１６は、例えば、携帯電話機であるが、前記外部ネットワーク１５に接続可能な装置であれば、いかなる種類のものであってもよく、パーソナルコンピュータ、ＰＨＳ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｈａｎｄｙ−Ｐｈｏｎｅ  Ｓｙｓｔｅｍ）電話機、据え置き電話機、電子手帳、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）、ゲーム機、デジタルテレビ等いかなる種類のものであってもよい。また、前記顧客端末１６は、表示装置等を有し、前記メールサーバ２７と通信可能であるので、顧客３１は、メールサーバ２７から送信された電子メールを表示装置に表示させることによって、前記電子メールの内容を確認することができる。
【００４４】
次に、前記構成の金融機関における受付受取分離システムの動作について説明する。まず、動作の概略について説明する。
【００４５】
図１は本発明の第１の実施の形態における金融機関における受付受取分離システムの動作の概略を示す図である。
【００４６】
まず、顧客３１は、金融取引のための処理を依頼するための必要事項を記入した伝票３２を営業店１０の受付専用窓口に提出する。すると、該受付専用窓口の担当者は、前記伝票３２、及び、必要に応じて、現金３３、小切手３４等を顧客３１から預かる。そして、前記担当者は、受付専用端末２１を操作して現金３３、小切手３４等を計数し、また、伝票３２の記載内容を確認した後、前記受付専用端末２１を操作して伝票３２のイメージデータを取得する。
【００４７】
続いて、前記担当者は、ＩＣカード３５を顧客３１から預かり、受付専用端末２１を操作して、ＩＣカード３５のＩＣに預かり番号を書き込むことによって、預かり証を発行する。この場合、前記受付専用端末２１は預かり証発行手段として機能する。そして、前記担当者がＩＣカード３５を顧客３１に返却する。この時点で、顧客３１は自由、すなわち、フリーとなる。なお、伝票３２の記載内容等に問題があった場合は、顧客３１に返却し、修正してもらう。
【００４８】
また、前記ＩＣカード３５は、金融機関があらかじめ顧客３１に配布したものであるが、預かり証を発行するための専用のカードであってもよいし、他のカード機能を備えるものであってもよい。例えば、金融機関が発行するキャッシュカード、クレジットカード等のカードが記憶手段としてＩＣを備えるカードである場合には、該カードを前記ＩＣカード３５として使用することができる。
【００４９】
続いて、前記伝票３２のイメージデータは、事務処理端末２３に送信され、該事務処理端末２３を営業店１０の事務を処理する担当者が操作して、前記伝票３２の記載内容に従って、前記顧客３１に依頼された金融取引のための処理、すなわち、事務処理を行う。そして、該事務処理が終了すると前記金融取引の結果としての取引結果が受付管理サーバ２６に送信される。該受付管理サーバ２６は、取引結果を受信して顧客３１への通知が必要であると判断すると、メールサーバ２７に前記取引結果を送信する。すると、前記メールサーバ２７は、前記取引結果を含む電子メールを終了通知として作成し、顧客端末１６に送信する。なお、前記終了通知は、電話による音声通話によって行われてもよいし、営業店１０内に配設された配信ボードに表示することによって行われてもよいし、インターネット上のホームページに掲載される情報を更新することによって行われてもよい。また、終了通知を行わずに、期日を決めてそれまでに前記事務処理を行うように前記顧客３１があらかじめ指定しておくこともできる。
【００５０】
そして、前記顧客３１は、終了通知を受け取ると、又は、指定期限を過ぎてから、営業店１０の窓口営業時間が終了前であれば、受取専用窓口に行き、前記預かり証と引き換えに処理結果が記載された伝票３２を受け取る。この場合、受取専用窓口の担当者は、ＩＣカード３５を顧客３１から預かり、受取専用端末２２を操作してＩＣカード３５のＩＣに書き込まれた預かり番号を読み出すことによって、前記預かり証を受領する。
【００５１】
また、営業店１０の窓口営業時間が終了後であれば、前記顧客３１は、受取用ロッカーブースに行き、前記預かり証と引き換えに処理結果が記載された伝票３２を受け取る。この場合、前記顧客３１は、前記受取用ロッカー２４の操作表示装置を自分で操作して、前記受取用ロッカー２４の制御装置にＩＣカード３５のＩＣに書き込まれた預かり番号を読み出させ、該預かり番号をキーとして該当するボックスのロッカー扉を開放させて、ボックス内に収容されている伝票３２を受け取る。
【００５２】
なお、前記顧客３１は、ＡＴＭブースに行き、前記預かり証と引き換えに処理結果が記載された伝票３２と現金３３とを受け取ることもできる。この場合、前記顧客３１は、前記自動取引装置２５の顧客操作部を自分で操作して、前記自動取引装置２５にＩＣカード３５のＩＣに書き込まれた預かり番号を読み出させ、該預かり番号をキーとして前記伝票３２と現金３３とを受け取ることができる。
【００５３】
次に、受付時の動作について詳細に説明する。
【００５４】
図３は本発明の第１の実施の形態における金融機関における受付受取分離システムの受付時の動作を示すフローチャートである。
【００５５】
まず、顧客３１が金融取引のための処理を依頼するための必要事項を記入した伝票３２、現金３３、小切手３４等を営業店１０の受付専用窓口に提出すると、該受付専用窓口の担当者は、受付専用端末２１を操作して現金３３、小切手３４等を計数する。続いて、前記担当者によって内容確認が行われ、伝票３２の記載内容が確認され、確認ＯＫか否か、すなわち、記載内容が正しいか否かが判断される。
【００５６】
そして、伝票３２の記載内容等に問題があり、確認ＯＫでない場合、伝票３２は顧客３１に返却される。また、確認ＯＫである場合、前記担当者が受付専用端末２１を操作して伝票イメージリードを行い、前記伝票３２のイメージデータを取得する。すると、伝票イメージ送信が行われ、前記伝票３２のイメージデータが受付専用端末２１から事務処理端末２３に送信される。
【００５７】
続いて、前記担当者は、ＩＣカード３５を顧客３１から預かり、受付専用端末２１を操作して、ＩＣカード預かり番号の書き込みを行い、前記ＩＣカード３５のＩＣに預かり番号を書き込む。すると、顧客番号及び預かり番号送信が行われ、前記顧客３１の顧客番号と預かり番号とが受付専用端末２１から受付管理サーバ２６に送信される。そして、前記担当者がＩＣカード３５を顧客３１に返却すると、受付専用端末２１の処理が終了する。
【００５８】
次に、事務処理端末２３は、伝票イメージ受信データ蓄積を行い、前記受付専用端末２１から受信した伝票３２のイメージデータを記憶手段に格納して蓄積する。そして、営業店１０の事務を処理する担当者が前記事務処理端末２３を操作して、ＯＣＲ／イメージ表示を行うと、ＯＣＲ機能によって認識された前記伝票３２に記載の文字と伝票３２のイメージデータとが前記事務処理端末２３の表示装置に表示される。
【００５９】
続いて、前記担当者は、前記事務処理端末２３を操作し、表示装置に表示された内容に基づいて、取引データ入力を行い、前記顧客３１に依頼された金融取引のために必要なデータを入力する。そして、前記事務処理端末２３は、取引実行を行い、ホストコンピュータ１４と通信を行って金融取引を実行する。続いて、該金融取引のための処理、すなわち、事務処理が終了すると、取引結果送信が行われ、前記金融取引の結果としての取引結果が受付管理サーバ２６に送信される。そして、事務処理端末２３の処理が終了する。
【００６０】
次に、受付管理サーバ２６は、顧客番号及び預かり番号受信を行い、前記受付専用端末２１から顧客３１の顧客番号と預かり番号とを受信する。そして、前記受付管理サーバ２６は仕掛情報蓄積を行い、前記顧客３１の仕掛情報を記憶手段に格納して蓄積し、取り敢（あ）えず処理を終了する。ここで、前記仕掛情報は、前記顧客３１に依頼された金融取引のための業務、すなわち、事務処理の進捗状況を示す情報である。そして、前記事務処理端末２３が取引結果送信を行うと、前記受付管理サーバ２６は、取引結果受信を行い、前記事務処理端末２３から金融取引の結果としての取引結果を受信する。
【００６１】
続いて、前記受付管理サーバ２６は、仕掛情報更新を行い、蓄積された仕掛情報を更新する。この場合、事務処理が終了したことを反映するように前記仕掛情報を更新する。続いて、前記受付管理サーバ２６は、通知が必要であるか否か、すなわち、前記顧客３１に取引結果を通知する必要があるか否かを判断する。そして、通知が必要である場合、前記受付管理サーバ２６は、取引結果送信を行い、前記金融取引の結果としての取引結果をメールサーバ２７に送信して、処理を終了する。なお、通知が必要でない場合には、そのまま処理を終了する。
【００６２】
次に、メールサーバ２７は、該当顧客宛（あ）て取引結果通知を行い、前記受付管理サーバ２６から受信した取引結果を含む電子メールを終了通知として作成し、前記顧客３１の顧客端末１６に送信して処理を終了する。
【００６３】
次に、フローチャートについて説明する。
ステップＳ１  受付専用端末２１を操作して、現金３３、小切手３４等を計数する。
ステップＳ２  担当者内容確認を行う。
ステップＳ３  確認ＯＫであるか否かを判断する。確認ＯＫでない場合は顧客に返却し、確認ＯＫである場合はステップＳ４に進む。
ステップＳ４  受付専用端末２１を操作して、伝票イメージリードを行う。
ステップＳ５  受付専用端末２１は、伝票２３のイメージデータを事務処理端末２３に送信する。
ステップＳ６  担当者は、あらかじめ顧客３１に配布しておいたＩＣカード３５を預かり、受付専用端末２１を操作してＩＣカード３５に預かり番号を書き込む。
ステップＳ７  受付専用端末２１から顧客番号及び預かり番号を受付管理サーバ２６に送信する。
ステップＳ８  受付管理サーバ２６は、顧客番号及び預かり番号を受信する。
ステップＳ９  受付管理サーバ２６は、仕掛情報蓄積を行い、処理を終了する。
ステップＳ１０  受付専用端末２１は、顧客にＩＣカード３５を返却し、処理を終了する。
ステップＳ１１  事務処理端末２３は、伝票イメージ受信データ蓄積を行う。
ステップＳ１２  事務処理端末２３は、ＯＣＲ／イメージ表示を行う。
ステップＳ１３  事務処理端末２３は、取引データを入力する。
ステップＳ１４  事務処理端末２３は、取引を実行する。
ステップＳ１５  事務処理端末２３は、取引結果を受付管理サーバ２６に送信し、処理を終了する。
ステップＳ１６  受付管理サーバ２６は、取引結果を受信する。
ステップＳ１７  受付管理サーバ２６は、仕掛情報を更新する。
ステップＳ１８  受付管理サーバ２６は、顧客に通知が必要であるか否かを判断する。顧客に通知が必要である場合はステップＳ１９に進み、顧客に通知が必要でない場合は処理を終了する。
ステップＳ１９  受付管理サーバ２６は、取引結果をメールサーバ２７に送信し、処理を終了する。
ステップＳ２０  メールサーバ２７は、該当する顧客３１に取引結果を通知し、処理を終了する。
【００６４】
次に、受取時の動作について説明する。
【００６５】
図４は本発明の第１の実施の形態における金融機関における受付受取分離システムの受取時の動作を示す第１のフローチャート、図５は本発明の第１の実施の形態における金融機関における受付受取分離システムの受取時の動作を示す第２のフローチャートである。
【００６６】
まず、終了通知を受け取った顧客３１が受取専用窓口に行く場合について説明する。この場合、顧客３１がＩＣカード３５を受取専用窓口に提出すると、該受取専用窓口の担当者は、受取専用端末２２を操作して、ＩＣカード読み取りを行い、前記ＩＣカード３５のＩＣに書き込まれた預かり番号を読み出すことによって表示装置に表示させ、預かり番号表示を行う。続いて、現金受取ありか否か、すなわち、金融取引の結果として前記顧客３１が現金３３を受け取るのか否かが判断される。そして、現金受取なしの場合、前記受取専用端末２２は、ＩＣカード預かり番号消去を行い、前記ＩＣカード３５のＩＣに書き込まれていた預かり番号を消去する。すると、全受取終了送信が行われ、前記顧客３１が金融取引の結果として受け取るべきものをすべて受け取った旨の通知が受取専用端末２２から受付管理サーバ２６に送信される。
【００６７】
続いて、前記担当者は、処理結果伝票及びＩＣカード返却を行い、前記顧客３１に処理結果が記載された伝票３２を渡し、ＩＣカード３５を返却して処理を終了する。
【００６８】
一方、現金受取ありの場合、前記受取専用端末２２は、ＩＣカード受取終了情報書き込みを行い、前記ＩＣカード３５のＩＣに、前記顧客３１が金融取引の結果として現金３３以外の受け取るべきものを受け取った旨の情報を書き込む。すると、受取終了送信が行われ、前記顧客３１が金融取引の結果として現金３３以外の受け取るべきものを受け取った旨の通知が受取専用端末２２から受付管理サーバ２６に送信される。そして、前記処理結果伝票及びＩＣカード返却が行われる。
【００６９】
次に、受付管理サーバ２６は、前記受取専用端末２２が全受取終了送信を行った場合、全受取終了受信を行い、前記受取専用端末２２から前記顧客３１が金融取引の結果として受け取るべきものをすべて受け取った旨の通知を受信する。そして、前記受付管理サーバ２６は、仕掛情報更新を行い、蓄積された仕掛情報を更新して処理を終了する。この場合、顧客３１が金融取引の結果として受け取るべきものをすべて受け取ったことを反映するように前記仕掛情報を更新する。
【００７０】
一方、前記受取専用端末２２が受取終了送信を行った場合、受付管理サーバ２６は、受取終了受信を行い、前記受取専用端末２２から前記顧客３１が金融取引の結果として現金以外の受け取るべきものを受け取った旨の通知を受信する。そして、前記受付管理サーバ２６は、仕掛情報更新を行い、蓄積された仕掛情報を更新して処理を終了する。この場合、顧客３１が金融取引の結果として現金３３以外の受け取るべきものを受け取ったことを反映するように前記仕掛情報を更新する。
【００７１】
次に、終了通知を受け取った顧客３１が受取用ロッカーブースに行く場合について説明する。この場合、顧客３１は、受取用ロッカー２４の操作表示装置を自分で操作して、前記受取用ロッカー２４の制御装置にＩＣカード読み取りを行わせる。これにより、ＩＣカード３５のＩＣに書き込まれた預かり番号が前記制御装置によって読み出され、該当顧客ドア開放が行われ、預かり番号をキーとして該当するボックスのロッカー扉が開放される。続いて、前記受取用ロッカー２４の制御装置は、現金受取ありか否か、すなわち、金融取引の結果として前記顧客３１が現金３３を受け取るのか否かを判断する。そして、現金受取なしの場合、前記受取用ロッカー２４の制御装置は、ＩＣカード預かり番号消去を行い、前記ＩＣカード３５のＩＣに書き込まれていた預かり番号を消去する。すると、全受取終了送信が行われ、前記顧客３１が金融取引の結果として受け取るべきものをすべて受け取った旨の通知が受取用ロッカー２４の制御装置から受付管理サーバ２６に送信される。
【００７２】
続いて、処理結果伝票及びＩＣカード返却が行われ、前記顧客３１が該当するボックスに収納されていた処理結果が記載された伝票３２とＩＣカード３５とを受け取って処理が終了される。
【００７３】
一方、現金受取ありの場合、前記受取用ロッカー２４の制御装置は、ＩＣカード受取終了情報書き込みを行い、前記ＩＣカード３５のＩＣに、前記顧客３１が金融取引の結果として現金３３以外の受け取るべきものを受け取った旨の情報を書き込む。すると、受取終了送信が行われ、前記顧客３１が金融取引の結果として現金３３以外の受け取るべきものを受け取った旨の通知が受取用ロッカー２４の制御装置から受付管理サーバ２６に送信される。そして、前記処理結果伝票及びＩＣカード返却が行われる。
【００７４】
なお、受付管理サーバ２６の動作は、終了通知を受け取った顧客３１が受取専用窓口に行く場合と同様であるので、説明を省略する。
【００７５】
次に、終了通知を受け取った顧客３１がＡＴＭブースに行く場合について説明する。この場合、顧客３１は、自動取引装置２５の顧客操作部を自分で操作して、前記自動取引装置２５にＩＣカード読み取りを行わせる。これにより、ＩＣカード３５のＩＣに書き込まれた預かり番号が読み出され、表示装置に表示され、預かり番号表示が行われる。続いて、前記自動取引装置２５は、該当金額払い出しを行い、金融取引の結果として前記顧客３１が受け取るべき現金３３を貨幣入出金部から払い出す。続いて、前記自動取引装置２５は、ＩＣカード預かり番号消去を行い、前記ＩＣカード３５のＩＣに書き込まれていた預かり番号を消去する。すると、全受取終了送信が行われ、前記顧客３１が金融取引の結果として受け取るべきものをすべて受け取った旨の通知が自動取引装置２５から受付管理サーバ２６に送信され、処理が終了される。
【００７６】
次に、受付管理サーバ２６は、全受取終了受信を行い、前記自動取引装置２５から前記顧客３１が金融取引の結果として受け取るべきものをすべて受け取った旨の通知を受信する。そして、前記受付管理サーバ２６は、仕掛情報更新を行い、蓄積された仕掛情報を更新して処理を終了する。この場合、顧客３１が金融取引の結果として受け取るべきものをすべて受け取ったことを反映するように前記仕掛情報を更新する。
【００７７】
次に、フローチャートについて説明する。
ステップＳ２１  受取専用端末２２は、ＩＣカード３５を顧客から受け取り、ＩＣカードデータを読み取る。
ステップＳ２２  受取専用端末２２は、預かり番号を表示する。
ステップＳ２３  受取専用端末２２は、現金受取があるか否かを判断する。現金受取がある場合はステップＳ２６に進み、現金受取がない場合はステップＳ２４に進む。
ステップＳ２４  受取専用端末２２は、ＩＣカード預かり番号を消去する。
ステップＳ２５  受取専用端末２２は、受付管理サーバ２６に全受取終了を送信する。
ステップＳ２６  受取専用端末２２は、ＩＣカード受取終了情報書き込みを行う。
ステップＳ２７  受取専用端末２２は、受付管理サーバ２６に受取終了を送信する。
ステップＳ２８  受付管理サーバ２６は、処理結果伝票及びＩＣカード返却を行い、処理を終了する。
ステップＳ２９  受付管理サーバ２６は、全受取終了を受信する。
ステップＳ３０  仕掛情報を更新して、処理を終了する。
ステップＳ３１  受付管理サーバ２６は、受取終了を受信する。
ステップＳ３２  受付管理サーバ２６は、仕掛情報を更新し、処理を終了する。
ステップＳ３３  受取用ロッカー２４は、ＩＣカード読み取りを行う。
ステップＳ３４  受取用ロッカー２４は、該当顧客ドア開放を行う。
ステップＳ３５  受取用ロッカー２４は、現金受取があるか否かを判断する。現金受取がある場合はステップＳ３６に進み、現金受取がない場合はステップＳ３９に進む。
ステップＳ３６  受取用ロッカー２４は、ＩＣカード受取終了情報書き込みを行う。
ステップＳ３７  受取用ロッカー２４は、受付管理サーバ２６に受取終了を送信する。
ステップＳ３８  受取用ロッカー２４は、処理結果伝票及びＩＣカード返却を行い、処理を終了する。
ステップＳ３９  受取用ロッカー２４は、ＩＣカードの預かり番号を消去する。
ステップＳ４０  受取用ロッカー２４は、受付管理サーバ２６に全受取終了を送信する。
ステップＳ４１  自動取引装置２５は、ＩＣカード３５を顧客３１から受け取り、ＩＣカード読み取りを行う。
ステップＳ４２  自動取引装置２５は、預かり番号表示を行う。
ステップＳ４３  自動取引装置２５は、該当金額払い出しを行う。
ステップＳ４４  自動取引装置２５は、ＩＣカード預かり番号を消去する。
ステップＳ４５  自動取引装置２５は、受付管理サーバ２６に全受取終了を送信し、処理を終了する。
ステップＳ４６  受付管理サーバ２６は、全受取終了を受信する。
ステップＳ４７  受付管理サーバ２６は、仕掛情報を更新し、処理を終了する。
【００７８】
このように、本実施の形態においては、受付専用窓口で金融取引のための処理を受け付けると、ＩＣカード３５のＩＣに預かり番号を書き込むことによって、顧客３１に対して預かり証を発行する。そして、金融取引のための処理、すなわち、事務処理が行われ、該事務処理が終了すると、終了通知が顧客端末１６に送信されるので、前記顧客３１は、受取専用窓口、受取用ロッカーブース又はＡＴＭブースに行き、預かり証と引き換えに前記金融取引のための処理の結果を受け取ることができる。
【００７９】
そのため、金融取引のための処理の受付と金融取引のための処理の結果の受取とが分離され、顧客３１は金融取引のための処理の結果を受け取るまで待たなくてもよい。また、金融取引のための処理の結果の受取が時間を空けてから行われるので、金融機関は事務処理を効率良く行うことができる。
【００８０】
さらに、前記顧客３１は、受取用ロッカー２４又は自動取引装置２５を自分で操作することによって、営業店１０の窓口営業時間が終了した後であっても、金融取引のための処理の結果を受け取ることができる。すなわち、前記顧客３１は自分に都合のよいときに、金融取引のための処理の結果を受け取ることができる。また、金融機関は営業店１０の窓口を時間外に開けておく必要がないので、コストを低減することができる。
【００８１】
次に、本発明の第２の実施の形態について説明する。なお、第１の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによって、その説明を省略する。また、前記第１の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。
【００８２】
本実施の形態においては、ＩＣカード３５に代えて、ＩＣタグ付き証書を受付専用窓口において、預かり証として発行するようになっている。この場合、顧客３１は、前記受付専用窓口でＩＣタグ付き証書とともに、受取用ロッカー２４のキーを受け取るようになっている。そのため、前記顧客３１は受取用ロッカー２４を自分で操作して、金融取引のための処理の結果を受け取ることとなる。
【００８３】
なお、ＩＣタグ付き証書でなく、ＩＣカード３５を受付専用窓口で発行するようにしてもよい。この場合、前記ＩＣカード３５は金融取引のための処理の結果を受け取る際に回収される。これにより、前記顧客３１は、金融機関に口座を開設していなくても、金融機関の会員でなくても、本実施の形態の金融機関における受付受取分離システムを利用することができる。
【００８４】
次に、本発明の第３の実施の形態について説明する。なお、第１及び第２の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによって、その説明を省略する。また、前記第１及び第２の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。
【００８５】
図６は本発明の第３の実施の形態における金融機関における受付受取分離システムの動作の概略を示す図である。
【００８６】
本実施の形態においては、図６に示されるように、受付専用窓口で金融取引のための処理を受け付ける際に、預かり証を発行せずに、金融取引のための処理、すなわち、事務処理が終了した時点で、事務処理の終了を通知する際に預かり証を発行するようになっている。この場合、バーコードを顧客端末１６に送信して該顧客端末１６の記憶手段に書き込むことによって預かり証を発行する。したがって、ＩＣカード３５が不要となる。また、前記顧客端末１６にロックをかけることによって、セキュリティを向上させることもできる。
【００８７】
次に、本発明の第４の実施の形態について説明する。なお、第１〜第３の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによって、その説明を省略する。また、前記第１〜第３の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。
【００８８】
図７は本発明の第４の実施の形態における金融機関における受付受取分離システムの動作の概略を示す図である。
【００８９】
本実施の形態においては、図７に示されるように、終了通知を電子メールとして顧客端末１６に送信せずに、インターネット上のホームページに掲載される情報としてのインターネット情報を更新したり、営業店１０内に配設された配信ボードに表示することによって行うようになっている。そのため、顧客３１は自分の都合のよいときに前記インターネット情報や配信ボードを参照して、事務処理が終了したことを把握することができる。また、電子メールの場合には、顧客端末１６に届かない場合もあるが、このような場合でも、本実施の形態においては、前記インターネット情報や配信ボードによってカバーすることができる。
【００９０】
次に、本発明の第５の実施の形態について説明する。なお、第１〜第４の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによって、その説明を省略する。また、前記第１〜第４の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。
【００９１】
図８は本発明の第５の実施の形態における金融機関における受付受取分離システムの動作の概略を示す図である。
【００９２】
本実施の形態においては、図８に示されるように、顧客３１は営業店１０の受付専用窓口に行かずに、金融機関の提供するインターネットバンキングによって金融取引のための処理を依頼するようになっている。この場合、前記顧客３１はインターネット端末１６ａを利用して、金融取引のための処理を依頼する。
【００９３】
ここで、前記インターネット端末１６ａは、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算手段、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶手段、キーボード、マウス、ジョイスティック、十字キー、押しボタン、リモートコントローラ、タッチパネル等の入力手段、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ、ＬＥＤディスプレイ等の表示手段、通信インターフェイス等を備える一種のコンピュータである。前記インターネット端末１６ａは、例えば、パーソナルコンピュータであるが、インターネットに接続可能な装置であれば、いかなる種類のものであってもよく、携帯電話機、ＰＨＳ電話機、据え置き電話機、電子手帳、ＰＤＡ、ゲーム機、デジタルテレビ等いかなる種類のものであってもよい。また、前記インターネット端末１６ａは顧客端末１６と同一のものであってもよい。
【００９４】
これにより、前記顧客３１は、金融取引のための処理を依頼するために、営業店１０に出向く必要がない。
【００９５】
次に、本発明の第６の実施の形態について説明する。なお、第１〜第５の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによって、その説明を省略する。また、前記第１〜第５の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。
【００９６】
図９は本発明の第６の実施の形態における金融機関における受付受取分離システムの動作の概略を示す図である。
【００９７】
本実施の形態においては、図９に示されるように、顧客３１は営業店１０の受付専用窓口に行かずに、金融機関の提供するコールセンタを利用して電話によって金融取引のための処理を依頼するようになっている。この場合、前記顧客３１はプッシュホン等の電話機１８を利用して、番号入力やオペレータとの音声通話を行うことによって、金融取引のための処理を依頼する。これにより、前記顧客３１は、金融取引のための処理を依頼するために、営業店１０に出向く必要がない。
【００９８】
次に、本発明の第７の実施の形態について説明する。なお、第１〜第６の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによって、その説明を省略する。また、前記第１〜第６の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。
【００９９】
図１０は本発明の第７の実施の形態における金融機関における受付受取分離システムの動作の概略を示す図である。
【０１００】
本実施の形態においては、図１０に示されるように、顧客３１は営業店１０の受付専用窓口に行かずに、自宅や職場の近所に配設された金融機関の提供する電子記帳台によって金融取引のための処理を依頼するようになっている。これにより、前記顧客３１は、金融取引のための処理を依頼するために、営業店１０に出向く必要がない。
【０１０１】
次に、本発明の第８の実施の形態について説明する。なお、第１〜第７の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによって、その説明を省略する。また、前記第１〜第７の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。
【０１０２】
図１１は本発明の第８の実施の形態における金融機関における受付受取分離システムの動作の概略を示す図である。
【０１０３】
本実施の形態においては、図１１に示されるように、ＡＴＭブースが省略されている。この場合、顧客３１は、受付専用窓口又は受取用ロッカーブースで金融取引のための処理の結果を受け取る。そのため、前記顧客３１はＡＴＭブースにおいて自動取引装置２５を自分で操作する必要がないので、前記顧客３１の操作負担や待ち時間を軽減することができる。
【０１０４】
次に、本発明の第９の実施の形態について説明する。なお、第１〜第８の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによって、その説明を省略する。また、前記第１〜第８の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。
【０１０５】
図１２は本発明の第９の実施の形態における金融機関における受付受取分離システムの動作の概略を示す図である。
【０１０６】
本実施の形態においては、図１２に示されるように、受付専用窓口及びＡＴＭブースが省略されている。この場合、顧客３１は、受取用ロッカーブースで受取用ロッカー２４を使用して、金融取引のための処理の結果を受け取る。そのため、金融機関は、受付専用窓口及びＡＴＭブースを維持するための負担を軽減することができる。
【０１０７】
次に、本発明の第１０の実施の形態について説明する。なお、第１〜第９の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによって、その説明を省略する。また、前記第１〜第９の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。
【０１０８】
図１３は本発明の第１０の実施の形態における金融機関における受付受取分離システムの動作の概略を示す図である。
【０１０９】
本実施の形態においては、図１３に示されるように、受付専用窓口が省略されている。この場合、顧客３１は、受取用ロッカーブースで受取用ロッカー２４を使用して、又は、ＡＴＭブースで自動取引装置２５を使用して金融取引のための処理の結果を受け取る。そのため、金融機関は、受付専用窓口を維持するための負担を軽減することができ、セキュリティを保つことができる。
【０１１０】
なお、本発明は前記実施の形態に限定されるものではなく、本発明の趣旨に基づいて種々変形させることが可能であり、それらを本発明の範囲から排除するものではない。
【図面の簡単な説明】
【０１１１】
【図１】本発明の第１の実施の形態における金融機関における受付受取分離システムの動作の概略を示す図である。
【図２】本発明の第１の実施の形態における金融機関における受付受取分離システムの構成を示す図である。
【図３】本発明の第１の実施の形態における金融機関における受付受取分離システムの受付時の動作を示すフローチャートである。
【図４】本発明の第１の実施の形態における金融機関における受付受取分離システムの受取時の動作を示す第１のフローチャートである。
【図５】本発明の第１の実施の形態における金融機関における受付受取分離システムの受取時の動作を示す第２のフローチャートである。
【図６】本発明の第３の実施の形態における金融機関における受付受取分離システムの動作の概略を示す図である。
【図７】本発明の第４の実施の形態における金融機関における受付受取分離システムの動作の概略を示す図である。
【図８】本発明の第５の実施の形態における金融機関における受付受取分離システムの動作の概略を示す図である。
【図９】本発明の第６の実施の形態における金融機関における受付受取分離システムの動作の概略を示す図である。
【図１０】本発明の第７の実施の形態における金融機関における受付受取分離システムの動作の概略を示す図である。
【図１１】本発明の第８の実施の形態における金融機関における受付受取分離システムの動作の概略を示す図である。
【図１２】本発明の第９の実施の形態における金融機関における受付受取分離システムの動作の概略を示す図である。
【図１３】本発明の第１０の実施の形態における金融機関における受付受取分離システムの動作の概略を示す図である。
【符号の説明】
【０１１２】
１６    顧客端末
２１    受付専用端末
２２    受取専用端末
２３    事務処理端末
２４    受取用ロッカー
２５    自動取引装置
２７    メールサーバ
３５    ＩＣカード
【図１】
2005346511.tif 000003
【図２】
2005346511.tif 000004
【図３】
2005346511.tif 000005
【図４】
2005346511.tif 000006
【図５】
2005346511.tif 000007
【図６】
2005346511.tif 000008
【図７】
2005346511.tif 000009
【図８】
2005346511.tif 000010
【図９】
2005346511.tif 000011
【図１０】
2005346511.tif 000012
【図１１】
2005346511.tif 000013
【図１２】
2005346511.tif 000014
【図１３】
2005346511.tif 000015