(57)【要約】【課題】  多地点テレビ電話会議を用いた保険支払い審査支援システムに係り、証言等の事故や事象に係る情報をリアルタイムな映像・音声として広域から取得し、保険会社独自の審査に取り入れるようにすることで、審査の精度を高め、審査時間を短縮することを課題とする。【解決手段】  事故や事象が発生した時、仲介や相談を保険会社に求める当事者１００は、多地点テレビ会議通信システム１０８を使って、保険会社にアクセスする。保険会社の審査(顧客対応)担当部門１０２では、リアルタイムの画像・音声にて事故や事象の状況を把握し、審査する。また、他審査部門１０３と共同で審査を行う場合も、多地点テレビ会議通信システム１０８を用いて、画像・音声データ等を共有する。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
移動通信サービス提供会社が提供する多地点テレビ電話会議サービスを介して接続する映像カメラ付リアルタイム画像・音声通信端末と、保険会社の審査部門装置とからなる審査支援システムであって、
映像カメラ付リアルタイム画像・音声通信端末は、画像及び音声を入力し、入力した画像及び音声のデータを審査部門装置へ即時送信するとともに、審査部門装置から画像及び音声のデータを受信し、受信した画像及び音声のデータを即時再生して出力し、
審査部門装置は、画像及び音声を入力し、入力した画像及び音声のデータを映像カメラ付リアルタイム画像・音声通信端末へ即時送信するとともに、映像カメラ付リアルタイム画像・音声通信端末から画像及び音声のデータを受信し、受信した画像及び音声のデータを即時再生して出力するリアルタイム画像・音声データ通信ユニットと、
映像カメラ付リアルタイム画像・音声通信端末から受信した画像及び音声のデータを、保険の対象となる事故又は事象を識別する事故・事象識別情報と対応付けて蓄積するデータベースユニットとを有することを特徴とする審査支援システム。
【請求項２】
審査部門装置は、審査対象となる事故又は事象の事故・事象識別情報を入力し、入力した事故・事象識別情報に対応付けられた画像及び音声のデータをデータベースユニットから読み出し、読み出した画像及び音声のデータを再生して出力し、操作者に審査結果の入力を促し、入力された審査結果を事故・事象識別情報と対応付けて記憶することを特徴とする請求項１記載の審査支援システム。
【請求項３】
審査支援システムは、更に、多地点テレビ電話会議サービスを介して前記審査部門装置と接続する他部門装置を有し、
他部門装置は、前記審査部門装置に対して、事故・事象識別情報を指定して画像及び音声のデータの要求を送信し、
前記審査部門装置は、他部門装置からの上記要求に応じて、上記指定された事故・事象識別情報に対応付けられている画像及び音声のデータを、データベースユニットから読み出し、他部門装置へ返信し、
他部門装置は、前記審査部門装置から画像及び音声のデータを受信し、受信した画像及び音声のデータを再生して出力し、操作者に審査結果の入力を促し、入力された審査結果を事故・事象識別情報と対応付けて、前記審査部門装置へ送信し、
前記審査部門装置は、他部門装置から受信した審査結果と事故・事象識別情報とを対応付けて記憶することを特徴とする請求項１記載の審査支援システム。
【請求項４】
審査部門装置のリアルタイム画像・音声データ通信ユニットは、映像カメラ付リアルタイム画像・音声通信端末として、保険契約者が使用する端末と、保険契約者以外の者が使用する端末との少なくとも二つ以上の端末と間で、前記画像及び音声のデータの送受信処理を行い、保険契約者が使用する端末から受信した画像及び音声のデータの再生結果と、保険契約者以外の者が使用する端末から受信した画像及び音声のデータの再生結果を識別して出力することを特徴とする請求項１記載の審査支援システム。
【請求項５】
移動通信サービス提供会社が提供する多地点テレビ電話会議サービスを介して接続する映像カメラ付リアルタイム画像・音声通信端末と接続する保険会社の審査部門装置であって、
審査部門装置は、画像及び音声を入力し、入力した画像及び音声のデータを映像カメラ付リアルタイム画像・音声通信端末へ即時送信するとともに、映像カメラ付リアルタイム画像・音声通信端末から画像及び音声のデータを受信し、受信した画像及び音声のデータを即時再生して出力するリアルタイム画像・音声データ通信ユニットと、
映像カメラ付リアルタイム画像・音声通信端末から受信した画像及び音声のデータを、保険の対象となる事故又は事象を識別する事故・事象識別情報と対応付けて蓄積するデータベースユニットとを有することを特徴とする審査部門装置。
【請求項６】
映像カメラ付リアルタイム画像・音声通信端末から受信した画像及び音声のデータを、保険の対象となる事故又は事象を識別する事故・事象識別情報と対応付けて蓄積するデータベースユニットを有する審査部門装置となるコンピュータに、以下の手順を実行させるためのプログラム
（１）保険の適用について審査する事故又は事象の選択の指示を入力する手順
（２）選択された事故又は事象の事故・事象識別情報に対応付けられている画像及び音声のデータを、データベースユニットから抽出する手順
（３）抽出した画像及び音声のデータを再生して、出力する手順
（４）当該事故又は事象についての保険の適用に関する審査結果を入力する手順
（５）入力した審査結果を、当該事故・事象識別情報と対応付けて記憶する手順。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、多地点テレビ電話会議を用いた保険支払い審査支援システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の事故又は事象の審査は、当事者からの申告又は第三者公的機関が実施・発行する調書に基づき、保険会社の審査部門が判断する形式をとっている。審査担当者は当事者の申告書類に記載されている内容、及び第三者公的機関が実施・発行する調書内容を判断し保険金支払い審査を行っていた。
【０００３】
さらに、審査する過程において、保険会社内の複数の審査部門間にてさらに詳細な審査を行う場合がある。その手段としては電話での問い合わせによるやり取り、及び社内データセンタにあるホストコンピュータと、社内ネットワークを介して接続された情報端末上で共有された顧客の個人情報を用いて審査を行う。
【０００４】
また、審査内容に不明確な点、疑わしき点がある場合は、過去の事故や事象を保険会社で独自に調査することを行っている。
【０００５】
上述のように、従来の方法で保険支払い審査を受ける場合は、当事者（顧客：保険契約者）の申告内容、および第三者公的機関の調書が判断する材料のすべてとなり、保険会社が判断できる状況をリアルタイムに把握できないため、審査の精度が高くできないという問題点と、事後審査であるため、審査時間が短時間ではできない問題点がある。
【０００６】
さらに、保険会社内で複数の審査部門間を跨って審査を行う場合、状況を把握できる情報が、先に述べた情報と同じであるため審査精度を高めること、短時間で審査できないという問題点もあった。
【特許文献１】特開２００１−２２９２８６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
本発明は、上記した従来技術の欠点を除くためになされたものであって、その目的とするところは、多地点テレビ電話会議サービスを利用して、証言等の事故や事象に係る情報を全国または全世界におよぶそのサービス提供可能地区からリアルタイムな映像・音声として取得し、保険会社独自の審査に取り入れるようにすることで、審査の精度を高めるのと同時に、審査時間短縮による社内経費節減を可能にすることにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明に係る審査支援システムは、
移動通信サービス提供会社が提供する多地点テレビ電話会議サービスを介して接続する映像カメラ付リアルタイム画像・音声通信端末と、保険会社の審査部門装置とからなる審査支援システムであって、
映像カメラ付リアルタイム画像・音声通信端末は、画像及び音声を入力し、入力した画像及び音声のデータを審査部門装置へ即時送信するとともに、審査部門装置から画像及び音声のデータを受信し、受信した画像及び音声のデータを即時再生して出力し、
審査部門装置は、画像及び音声を入力し、入力した画像及び音声のデータを映像カメラ付リアルタイム画像・音声通信端末へ即時送信するとともに、映像カメラ付リアルタイム画像・音声通信端末から画像及び音声のデータを受信し、受信した画像及び音声のデータを即時再生して出力するリアルタイム画像・音声データ通信ユニットと、
映像カメラ付リアルタイム画像・音声通信端末から受信した画像及び音声のデータを、保険の対象となる事故又は事象を識別する事故・事象識別情報と対応付けて蓄積するデータベースユニットとを有することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００９】
本発明においては、映像カメラ付リアルタイム画像・音声通信携帯端末（又は映像カメラ付リアルタイム画像通信有線固定端末）を所有する当事者（顧客：保険契約者）は、多地点テレビ電話会議サービスが利用可能な任意の場所から２４時間いつでも契約している保険会社に対して相談や仲介の依頼を行うことが可能となる。保険会社としては、現場の状況等を映像・音声を通してリアルタイムに把握できることにより比較的短い時間で審査を終えることができる。当事者（顧客：保険契約者）にはリアルタイムに状況が伝えられること、映像・音声を通じて相談ができること、および審査を迅速に実施してもらえる安心感を与えることから、契約者が増える効果が期待できる。
【００１０】
また、当事者（顧客：保険契約者）の映像・音声を審査のデータとして蓄積し、繰り返し閲覧でき、審査を複数の審査部門で協議する場合が発生しても、それらを審査担当者の目と耳による感覚により同時に共有できるため、精度の高い審査を行うことが可能になる効果と、審査時間が短くできることで審査にかかわる社内経費（人件費、通信費等）を削減できる効果が期待できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
実施の形態１．
以下本発明を図面に示す実施例に基づいて説明する。図１は本発明による審査支援システムの全体構成の概念を示す概念説明図である。
【００１２】
図１における１００は、当事者（顧客：保険契約者）、１０１は、当事者（非顧客）、１０２は、審査部門（顧客対応）、１０９は、審査担当者である。また、１０３ａ及び１０３ｂは、審査部門１０２とは異なるロケーションにあり、より詳細審査などを実施する他審査（本審査）部門である。
【００１３】
当事者（顧客、非顧客）が所有する映像カメラ付リアルタイム画像・音声通信（携帯）端末１１８と、審査部門１０２，１０３ａ，１０３ｂに設置されているリアルタイム画像・音声データ送受信ユニット１１６は、移動通信業者が提供している多地点テレビ電話会議サービス１０８にて接続される。審査部門が設置しているリアルタイム画像・音声データ送受信ユニット１１６は、多地点テレビ電話会議サービス１０８と接続するための通信制御装置１１１、通信制御装置１１１を制御するための制御端末１１３、映像と音声を合成・分配するための映像合成分配装置１１２、審査担当者が顧客とコミュニケーションを取るための映像カメラ＆音声マイク＆イヤホーンやモニタなどからなる応対用装置１１５から構成される。
【００１４】
図２は、審査部門１０２，１０３ａ，１０３ｂにおける担当者用の応対用装置１１５と制御端末１１３内の切替スイッチの例を示す図である。モニタ画面は、多地点テレビ電話会議サービスを利用することで、４分割で表示する事が可能である。図２での使用例は審査部門（客先応対者）１０２が、審査部門（本審査）の担当者とリアルタイムでコミュニケーションを取りながら、現場の状況や当事者の証言などを画像・音声として動画像画面２０４から出力して審査を行っている例を示している。音声は、音声用スピーカーもしくはマイク付きイヤホーン２０５から聞き取ることが可能で、画像・音声切替えスイッチ２０６でどの画面の音声を聞き取るかを選択できる。
【００１５】
図３は、当事者（顧客：保険契約者）側の映像カメラ付リアルタイム画像・音声通信（携帯）端末の画面例を示す図である。モニタ画面は、多地点テレビ電話会議サービスを利用することにリアルタイム動画像・音声で通信できる。審査プロセスに応じて、審査担当者側の操作により映し出される画像３０１は、図１における応対者１０９か審査者１１０に切り替えることが可能である。担当者と接続直後から行われる事情聴取の際に、審査担当者側の顔画像３０１が表示され、それに対応する音声がスピーカーから発せられる。審査では、審査担当者と当事者（顧客：保険契約者）の間では必要な情報について、質疑応答が可能になる。
【００１６】
図４は、本発明審査支援システムにおけるフローを示したものである。まず、当事者（顧客）は、保険会社に対してテレビ電話多地点システムを使って仲介や相談を要求する（Ｓ４０１）。顧客からの要求を受けた保険会社は、当事者（顧客）の要求に基づき、事情を聴取することで審査を実施する（Ｓ４０２）また、収集した画像・音声は、必要に応じてデータとして情報データベースへ記録される（Ｓ４０３）。これらは、審査（顧客対応）部門で審査の判断がつかない場合に（Ｓ４０４）、審査（本審査）担当部門と共同で審査を実施するときに用いられたり（Ｓ４０５）、後日の審査の検証等にも用いることによって審査の精度を高めることができる。
【００１７】
図５は、審査支援システムにおける当事者（顧客）、保険会社審査部門（顧客対応）、金融会社内の審査部門（本審査）、及びデータセンター間におけるデータフローを示した図である。
【００１８】
当事者（顧客：保険契約者）５０１は、仲介や相談を保険会社に要求する場合に、テレビ電話多地点システムを通して保険会社顧客対応部門に接続し、（１）本人顔画像、音声、（２）当事者（顧客：保険契約者）本人氏名・顧客番号等の仲介や相談に必要な個人情報を保険会社に伝える。
【００１９】
審査部門（顧客対応）５０２よりデータセンタ５０４へ顧客情報を問い合わせ、顧客であることを確認した上で、当事者（顧客：保険契約者）５０１と審査部門（顧客対応）５０２は、動画＋音声（本人画像、現場の画像）により審査が可能となる。
【００２０】
審査部門（顧客対応）５０２では、必要に応じてこの当事者（顧客：保険契約者）の動画＋音声（本人画像、現場の画像）データを情報データベースへ記録する。
【００２１】
また、審査の過程で、審査（顧客対応）だけでは判断出来ないケースでは、審査部門（他部門）５０３との間で、多地点テレビ電話会議サービスを使って審査参加要求を行う。この時、情報データベースに記録された動画＋音声（本人画像、現場の画像）データ、および審査担当者同士の画像を４分割画面として合成されたデータとし審査のための情報として使えば、お互い共通の動画＋音声（本人画像、現場の画像）の情報を共有できることから審査判断の迅速化、さらに審査精度を高めることが可能となる。
【００２２】
実施の形態２．
上述のシステムについて、装置内部の構成及び動作について説明する。図６は、映像カメラ付リアルタイム画像・音声通信端末１１８と審査部門装置１０２のコミュニケーションに係る構成を示す図である。
【００２３】
映像カメラ付リアルタイム画像・音声通信端末１１８は、画像入力部６０１、音声入力部６０２、データ送信部６０３、データ受信部６１０、画像（再生）出力部６１１、及び音声（再生）出力部６１２のモジュールを有している。審査部門装置１０２のリアルタイム画像・音声データ通信ユニット１１６は、データ受信部６０４、画像（再生）出力部６０５、音声（再生）出力部６０６、画像入力部６０７、音声入力部６０８、及びデータ登録部６１３を有している。
これらの構成により、リアルタイムのコミュニケーションを実現する。映像カメラ付リアルタイム画像・音声通信端末１１８側の画像入力部６０１で入力された画像は画像データとして、音声入力部６０２で入力された音声は音声データとして、データ送信部６０３から即時送信される。
【００２４】
リアルタイム画像・音声データ通信ユニット１１６のデータ受信部６０４は、これらのデータを受信し、画像（再生）出力部６０５で画像データを即時再生し、画像として出力する。また、音声（再生）出力部６０６で音声データを即時再生し、音声として出力する。
【００２５】
一方、審査部門装置１０２側の画像入力部６０７で入力された画像は画像データとして、音声入力部６０８で入力された音声は音声データとして、データ送信部６０９から即時送信される。
【００２６】
映像カメラ付リアルタイム画像・音声通信端末１１８のデータ受信部６１０は、これらのデータを受信し、画像（再生）出力部６１１で画像データを即時再生し、画像として出力する。また、音声（再生）出力部６１２で音声データを即時再生し、音声として出力する。
【００２７】
データ登録部６１３は、これらのコミュニケーションに係る画像データ及び音声データを、仲介や相談に係る事故又は事象を識別するための事故・事象識別情報（例えば、事故・事象ＩＤ）と対応付けて、データベースユニット１１７に登録する。
【００２８】
次に、登録されている画像データや音声データにより、審査部門装置１０２で審査を行う場合について説明する。図７は、審査部門装置１０２による読み出し審査に係る構成を示す図である。図８は、審査部門装置１０２による読み出し審査処理フローを示す図である。
【００２９】
審査部門装置１０２のリアルタイム画像・音声データ通信ユニット１１６は、更に、事故・事象識別情報入力部７０１、データ抽出部７０２、審査結果入力部７０３、及び審査結果記憶部７０４を有している。
【００３０】
事故・事象識別情報入力部７０１は、事故・事象メニュー画面を表示し（Ｓ８０１）、審査する事故又は事象の選択を促す。応対者が事故又は事象を選択すると、事故・事象識別情報入力部７０１はその指示に従って、事故・事象識別情報を特定する（Ｓ８０２）。
【００３１】
データ抽出部７０２は、この事故・事象識別情報に対応する画像データ及び音声データを、データベースユニット１１７から抽出する（Ｓ８０３）。そして、画像（再生）出力部６０５は抽出した画像データを再生し、画像として出力する。また、音声（再生）出力部６０６は抽出した音声データを再生し、音声として出力する（Ｓ８０４）。
【００３２】
そして、審査結果入力部７０３は、審査結果入力画面を表示し（Ｓ８０５）、審査結果の入力を促す。審査結果が入力されると（Ｓ８０６）、事故・事象識別情報と対応付けて審査結果を審査結果記憶部７０４に記憶する（Ｓ８０７）。
【００３３】
次に、他審査部門Ａ等の他部門装置１０３による審査について説明する。図９は、他部門装置１０３による審査に係る構成を示す図である。図１０は、他部門装置１０３による審査処理フローを示す図である。
【００３４】
審査部門装置１０２は、更に事故・事象識別情報受信部９０３、審査結果受信部９０９を有している。他部門装置１０３は、事故・事象識別情報入力部９０１、事故・事象識別情報送信部９０２、データ受信部９０４、画像（再生）出力部９０５、音声（再生）出力部９０６、審査（結果）入力部９０７、及び審査結果送信部９０８を有している。
【００３５】
事故・事象識別情報入力部９０１は、事故・事象メニュー画面を表示し（Ｓ１００１）、審査する事故又は事象の選択を促す。審査者が事故又は事象を選択すると、事故・事象識別情報入力部９０１はその指示に従って、事故・事象識別情報を特定する（Ｓ１００２）。そして、事故・事象識別情報送信部９０２から事故・事象識別情報を送信する（Ｓ１００３）。
【００３６】
審査部門装置１０２では、事故・事象識別情報受信部９０３により事故・事象識別情報を受信すると（Ｓ１００４）、データ抽出部７０２により、この事故・事象識別情報に対応する画像データ及び音声データを、データベースユニット１１７から抽出する（Ｓ１００５）。そして、画像データ及び音声データをデータ送信部６０９から送信する（Ｓ１００６）。
【００３７】
他部門装置１０３では、データ受信部９０４により画像データ及び音声データを受信すると（Ｓ１００７）、画像（再生）出力部９０５は受信した画像データを再生し、画像として出力する。また、音声（再生）出力部９０６は抽出した音声データを再生し、音声として出力する（Ｓ１００８）。
【００３８】
そして、審査（結果）入力部９０７は、審査結果入力画面を表示し（Ｓ１００９）、審査結果の入力を促す。審査結果が入力されると（Ｓ１０１０）、審査結果送信部９０８より審査結果を送信する（Ｓ１０１１）。
【００３９】
審査部門装置１０２の審査結果受信部９０９で、審査結果を受信すると（Ｓ１０１２）、事故・事象識別情報と対応付けて審査結果を審査結果記憶部７０４に記憶する（Ｓ１０１３）。
【００４０】
上述のように、この発明による審査支援システムは、当事者（顧客：保険契約者）が所有する映像カメラ付リアルタイム画像・音声通信端末から仲介や相談の要求を受付けると、その要求に応えて、映像カメラ付リアルタイム画像・音声通信端末とリアルタイム画像・音声データ送受信ユニットを連携させて、審査担当者と当事者（顧客：保険契約者、非顧客）同士が映像・音声の情報をリアルタイムに交換する方法で審査を支援する。保険会社の審査部門装置は、当事者（顧客：保険契約者）の端末からの仲介や相談の要求受付けると自動的に着信し、審査を行うために必要な当事者の証言、および事故や事象の状況をリアルタイムに映像・音声で受信する手段を有している。
【００４１】
さらに、この発明による審査支援システムは、リアルタイムに送信されてくる顧客画像・音声情報を情報データベースにデータとして蓄積する手段と、蓄積されたデータを検索・抽出し、画像合成分配装置にて、画像、音声双方を１つの画面に分割画面として合成し、画像・音声により審査を行う手段を備えている。
【００４２】
また、この発明による審査支援システムは、他審査部門も交えて審査する場合、蓄積された画像・音声情報を配信してリアルタイムで記録された映像・音声の情報を同時に共有して審査することで、審査の時間短縮を実現するのみならず、審査精度を高くすることが可能になる。
【００４３】
この発明の審査支援システムにおいて、事故や事象が発生した時、仲介や相談を保険会社に求める当事者（顧客：保険契約者）はテレビ電話多地点システムを使って保険会社にアクセスする。保険会社の審査（顧客対応）担当部門では、これらの要求に応答し、当事者（顧客：保険契約者、非顧客）の証言内容、および事故や事象のリアルタイム画像・音声にて状況を把握することができる。この時、当事者（顧客：保険契約者）側、担当部門側をそれぞれ複数の人数とすることができ、審査（顧客対応）担当部門にとっては、複数に人数によるリアルタイムな審査が可能になる。
【００４４】
審査（顧客対応）部門担当者の判断だけでは審査できないと判断した場合、その融資担当者は他審査部門と共同で審査を行うことができる。この場合、前述と同様に多地点テレビ会議システム通信サービスを使って、情報データベースにリアルタイムの画像・音声情報を記録し、それらの情報と、相談元の審査担当者の動画像、音声双方を１つの画面に分割画面として合成し、相談先審査部門と通信を行う。相談元、相談先ともに現場の情報、当事者（顧客：保険契約者）の証言、などの動画像・音声のデータを同時に確認でき、かつテレビ会議を通じてコミュニケーションを取ることで比較的容易にかつ短時間に審査を行うことが可能となり、かつ審査精度をより高くすることが可能になる。
【００４５】
本発明に係るシステムを構成する装置は、コンピュータであり、各要素はプログラムにより処理を実行することができる。また、プログラムを記憶媒体に記憶させ、記憶媒体からコンピュータに読み取られるようにすることができる。
【００４６】
図１１は、装置のハードウエア構成の例を示す図である。バスに、演算装置１１０１、データ記憶装置１１０２、メモリ１１０３、通信インターフェース１１０４、入力デバイス１１０５、及び出力デバイス１１０６等が接続されている。データ記憶装置１１０２は、例えばＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）やハードディスクである。メモリ１１０３は、通常ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）である。
【００４７】
プログラムは、通常データ記憶装置１１０２に記憶されており、メモリ１１０３にロードされた状態で、順次演算装置１１０１に読み込まれ処理を行う。
【図面の簡単な説明】
【００４８】
【図１】本発明による審査支援システムの構成例を示すシステム構成概念図である。
【図２】審査支援システム内の審査担当部門応対用装置を示す概念図である。
【図３】審査支援システム内の顧客が使用する映像カメラ付リアルタイム画像通信端末を示す概念図である。
【図４】審査支援システムにおける保険会社内処理の流れの概念を示す処理フロー概念図である。
【図５】本審査支援システムを利用する各ブロック間におけるデータの流れを示す図である。
【図６】映像カメラ付リアルタイム画像・音声通信端末１１８と審査部門装置１０２のコミュニケーションに係る構成を示す図である。
【図７】審査部門装置１０２による読み出し審査に係る構成を示す図である。
【図８】審査部門装置１０２による読み出し審査処理フローを示す図である。
【図９】他部門装置１０３による審査に係る構成を示す図である。
【図１０】他部門装置１０３による審査処理フローを示す図である。
【図１１】装置のハードウエア構成の例を示す図である。
【符号の説明】
【００４９】
１００  相談・仲介を希望する当事者（顧客）、１０１  顧客以外の当事者（非顧客）、１０２  審査部門装置、１０３  他部門装置、１０４  データセンタ、１０５  保険会社内データ網、１０６  移動体通信網、１０７  専用線網／公衆網（ＩＳＤＮ）／インターネット網、１０８  多地点テレビ電話会議サービス、１０９  審査部門（応対者）、１１０  審査部門（審査者）、１１１  通信制御装置、１１２  映像合成分配装置、１１３  映像合成分配装置制御端末、１１４  個人情報照会・登録情報端末、１１５  顧客応対用装置（映像カメラ／マイク＆イヤホーン／モニタ等）、１１６  リアルタイム映像音声データ通信ユニット、１１７  データベースユニット（コンテンツＤＢ／映像ＤＢ）、１１８  顧客所有映像カメラ付リアルタイム映像通信携帯端末、１１９  ホストコンピュータ、１２０  情報データベース（個人情報ＤＢ／地図情報ＤＢ）、６０１  画像入力部、６０２  音声入力部、６０３  データ送信部、６０４  データ受信部、６０５  画像（再生）出力部、６０６  音声（再生）出力部、６０７  画像入力部、６０８  音声入力部、６０９  データ送信部、６１０  データ受信部、６１１  画像（再生）出力部、６１２  音声（再生）出力部、６１３  データ登録部、７０１  事故・事象識別情報入力部、７０２  データ抽出部、７０３  審査結果入力部、７０４  審査結果記憶部、９０１  事故・事象識別情報入力部、９０２  事故・事象識別情報送信部、９０３  事故・事象識別情報受信部、９０４  データ受信部、９０５  画像（再生）出力部、９０６  音声（再生）出力部、９０７  審査（結果）入力部、９０８  審査結果送信部、９０９  審査結果受信部。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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