(57)【要約】【課題】客が好きなメニューを選んで受けることができ、しかも料金体系が明確で安心して利用することのできるエステサロン利用システムを提供する。 【解決手段】会員登録の際に所定回数分発行された利用ポイントを会員毎に記録する記録装置を有する。会員は予約ポイントの範囲内で複数のメニューから任意のメニューを組み合わせてコースを設定して予約することができる。記録装置は会員がコースを利用すると該会員の利用ポイントからコース利用により消費された利用ポイントを減算し、残った利用ポイントを該会員の現在の利用ポイントとして記録し直す。 【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
会員登録の際に所定回数分発行された利用ポイントを会員毎に記録する記録装置を有し、
会員は予約ポイントの範囲内で複数のメニューから任意のメニューを組み合わせてコースを設定して予約することができ、
記録装置は会員がコースを利用すると記録している該会員の利用ポイントからコース利用により消費された利用ポイントを減算し、残った利用ポイントを該会員の現在の利用ポイントとして記録し直す
ことを特徴とするエステサロン利用システム。
【請求項２】
インターネットを介して会員の端末からコースの利用予約を受け付けることが可能な予約装置を有し、該予約装置は利用予約を受け付けた際に前記記録装置に予約を行った会員を特定する会員情報と、予約内容の情報を前記記録装置に送ることが可能であることを特徴とする請求項１記載のエステサロン利用システム。
【請求項３】
予約したコースの開始前の所定期間内に、予約した会員が該予約をキャンセルした場合、実際にコースの利用をした場合と同等の利用ポイントを記録装置に記録されている該会員の利用ポイントから減算することを特徴とする請求項１又は請求項２記載のエステサロン利用システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、エステサロンエステサロンの利用システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
エステサロンと呼ばれる美容に関するサービスを提供する店舗が普及している。エステサロンでは「痩身」，「美顔」，「脱毛」等のメニューを用意しており、各メニューについて一定期間のコースを設定している。
【０００３】
客はコース毎に所定期間の契約を行う。例えば、「痩身」のコースを契約するとその期間は「痩身」に関するメニューのみを受けることができる。他のメニューを受けたい場合は、別途メニュー毎に契約をすることとなる。
【０００４】
しかしながらエステサロンの客には、「美顔」，「脱毛」，「痩身」などのサービスを少しずつ受けたいという要望が多い。又、時期や体調によっても異なるメニューを受けたい場合がある。例えば水着になる機会の多い夏場には「痩身」や「脱毛」等のメニュー、仕事で疲れたときは「アロマテラピー」，「マッサージ」等のメニューを受けたくなる。
【０００５】
しかしながら、一般にエステサロンのコース料金は１時間１万円〜３万円と高価であり、複数のメニューを利用するために複数のコースに契約すると費用的な負担が大きくなる。又、複数のコースを受けることで時間的な拘束も長くなる。
【０００６】
エステサロンではメニューの内容を客に紹介するための短い「体験コース」を設けることもあるが、体験コースは案内のための特別なコースであるので、それだけでは効果を得ることはできない。しかも基本的に体験できるのは１回限りである。
【０００７】
更に美容の内容によっては短期間に集中して通うだけでは体質改善の効果が得られにくい場合も有り、半年や１年かけて身体に負担をかけることなく徐々に健康的な状態に近づけることが好ましいことが多い。しかしながら、費用の点で複数のコースを長期間契約することは大きな負担となる。
【０００８】
又、一度契約すると途中でコースを解約し難いこともあり、客はエステ業界に対して「料金体系がわかりにくい」，「当初思っている以上に費用がかかる」等のマイナスイメージを抱き、エステサロンの利用をためらう客も多かった。
【特許文献１】特願平１１−０７５１０３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
本発明は、客が好きなメニューを選んで受けることができ、しかも料金体系が明確で安心して利用することのできるエステサロン利用システムを提供することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
請求項１記載のエステサロン利用システムは、会員登録の際に所定回数分発行された利用ポイントを会員毎に記録する記録装置を有し、会員は予約ポイントの範囲内で複数のメニューから任意のメニューを組み合わせてコースを設定して予約することができ、記録装置は会員がコースを利用すると記録している該会員の利用ポイントからコース利用により消費された利用ポイントを減算し、残った利用ポイントを該会員の現在の利用ポイントとして記録し直すことを特徴とする。
【００１１】
これによれば、会員である客は異なった複数のメニューを受ける場合でもメニュー毎に別途契約する必要が無く、好みに合わせたメニューを組み合わせたコースを予約して受けることができる。高価なコースを複数契約する必要がなく長期間にわたって利用することができるため、長期間かけて身体を健康な状態に近づけていくことができる。入会時に定めた利用ポイントにより利用回数を定め、利用の度に利用ポイントを減らしていくように管理しているため料金体系が明確となる。
【００１２】
請求項２記載のエステサロン利用システムは請求項１のシステムにおいて、インターネットを介して会員の端末からコースの利用予約を受け付けることが可能な予約装置を有し、該予約装置は利用予約を受け付けた際に前記記録装置に予約を行った会員を特定する会員情報と、予約内容の情報を前記記録装置に送ることが可能であることを特徴とする。
【００１３】
これによれば、会員はインターネットを使っていつでも自分の利用する端末から予約ができるため、エステサロンの定休日や営業時間外でも予約を行うことができる。会員を特定する情報と予約情報は記録装置に送られるため請求項１の場合と同様に記録装置にて利用ポイントを管理することができる。
【００１４】
請求項３記載のエステサロン利用システムは請求項１又は請求項２のシステムにおいて、予約したコースの開始前の所定期間内に、予約した会員が該予約をキャンセルした場合、実際にコースの利用をした場合と同等の利用ポイントを記録装置に記録されている該会員の利用ポイントから減算することを特徴とする。
【００１５】
これによれば直前のキャンセルをした会員は予約した分の利用ポイントを失うこととなるため、会員の安易な直前キャンセルを抑制することができる。そのため、エステサロンや他の会員に迷惑がかかることを防止することができる。
【発明の効果】
【００１６】
顧客は会員として、好みに合わせて適宜好きなメニューを選んで受けることができる。又、料金体系が予め明確であり、会費の範囲で安心して利用することができる。そのため、客のエステサロンに対するマイナスイメージがかなり払拭され、エステサロンの利用を促進することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１７】
以下、本発明を好適な実施例を用いて説明する。
【実施例１】
【００１８】
図１は本実施例のシステムの流れを説明する図である。客はまずエステサロンの会員として登録を行う。会員登録はエステサロンに出向いて行っても良いし、インターネットや申込書類の送付により行うようにしても良い。
【００１９】
会員タイプとしてはエステサロンに通う回数と期間に応じて４つのタイプを用意した。期間は「半年」と「１年」のいずれかを選択でき、通う回数は「月４回」と「月８回」のいずれかから選択できるようにし、いずれも１回の利用時間は２時間迄とした。つまり客は「月４回、半年間会員」，「月４回、１年間会員」，「月８回、半年会員」，「月８回、１年会員」の中から自分の時間や予算の都合に合わせて好きなタイプの会員となることができる。
【００２０】
尚、利用回数や利用期間の長い会員ほど会費を安く設定した。必要なら入会時に入会金，申込金などの支払を別途求めるようにしても良い。
【００２１】
会員になると会員タイプに応じた利用ポイントが発行される。ポイントは１回単位で発行される。１回の利用ポイントで２時間までの利用が可能である。会員は自分の入会したタイプにあわせて、所定回数エステサロンに通ってコースを受けることができる。
【００２２】
エステサロンには記録装置が備えられており、会員登録の際にその会員に発行した利用ポイントを記録する。この記録装置は各会員についての現時点での利用ポイントを個別に記録して管理するのに用いられる。記録装置の設置場所はエステサロンの店舗内でも良いし、別の場所に設置し、インターネットなどの通信回線を介してエステサロンの店舗から利用できるようにしても良い。
【００２３】
エステサロンが提供するメニューの内容は限定されるものではないが、例えば、「美顔（肌質に合わせて施術）」，「痩身」，「部分痩身」，「脱毛」，「バストアップ」，「リラクゼーション（アロマテラピー）」，「Ｏ脚補正」，「ストレッチ」，「リフレクソロジー（足裏マッサージ）」，「視力回復」，「美容スクール（メイクアップ講座など）」，「ネイルサロン」，「機器や設備を使ったセルフエステ」等が考えられる。各コースは３０分間又は１時間に設定されている。
【００２４】
各メニューにおいてはそのメニューに適した機器や器具が用意されており、体質や好みに合わせた機器類を選んで使用する事ができる。そして、機器類の選択や使用方法に関してはインストラクターからアドバイスを受けられるので、安全且つ効果的に利用することができる。
【００２５】
３ヶ月に１回、通常のメニューの他に「カウンセリング」のメニューを受けてもらうようにした。このメニューで採寸や体質のチェックを定期的に行うことによって、顧客の自己管理に役立ててもらうことができる。会員は自分に適したコースの選択の仕方や悩みなどをスタッフに相談することもできる。
【００２６】
会員は電話，ＦＡＸ，Ｅメール等の連絡手段を用いて事前に日時とメニューを指定して自分のコースを作って予約を行う。予約は店舗の受付（フロント）で直接予約を行っても良い。予約は先着順としたが、予約状況によっては当日でも予約可能とした。
【００２７】
会員はメニューを３０分刻みで予約して受けるコースを作ることができる。本実施例では多くの会員が予約を取りやすくすると共に身体の負担も考慮して１回の来店で最大２時間迄としたので、３０分間のメニューであれば最大４つのメニューを利用することができる。
【００２８】
会員は異なる種類のメニューを組み合わせて予約しても良いし、同じメニューを複数回続けて予約しても良い。つまり、会員は好きなメニューを好きなように組み合わせたコースを利用することができる。例えば、クリスマスの前には「美顔１時間＋美容スクール３０分＋ネイルサロン３０分」のコースとし、夏前には「部分痩身１時間＋脱毛１時間」のコースとするようなこともできる。
【００２９】
但し、記録装置に記録されているその月における会員の利用ポイントが既に全て消費されている場合は、その月の間は新たな予約を受け付けないこととした。つまり月４回の会員について月５回目の予約は受け付けない。
【００３０】
尚、本実施例では予約時にメニューと利用日時とを同時に予約したが、必要なら日時のみを先に電話などで予約し、エステサロン到着後利用時間前までに詳細なメニューを予約できるようなシステムとしても良い。
【００３１】
予約が行われると記録装置はそれを記録する。そして所定のタイミング、例えば予約された日時になった時にその会員の利用ポイントから１回分の利用ポイントを減算し、残りの利用ポイントを新たに現在の利用ポイントとして記録する。
【００３２】
予約は２日前迄であれば無償でキャンセル又は変更ができるものとしたが、当日又は前日のキャンセルはコースを受けたのと同じだけ利用ポイントが失われることとした。これは予約を先着順としている関係で直前のキャンセルがエステサロンだけでなく、他の会員の迷惑となるためである。これにより、直前の容易なキャンセルを抑制することができ、秩序のある予約状況を維持することが可能となる。
【００３３】
会員がある月に利用可能な回数分を全て利用しなかった場合、例えば月４回の会員がある月に１回しか利用しない場合、更には１回も利用しなかった場合でもその月に利用可能な利用ポイントは、その月が終わった段階で消滅し、利用しなかった回数分についての返金は行わないこととした。そのため、記録装置はある月が終わると全ての会員の利用ポイントからその月に使用できる利用ポイントの残り分を減算する。
【００３４】
但し、会員が長期間エステサロンに通えない事情が生じた場合、予め申請しておくことにより１ヶ月単位で休会することも可能である。その場合、契約の終端が休会した分だけ延長される。すなわち、例えば２ヶ月休会すれば会員でいられる期間が２ヶ月先まで延長されることとなる。
【００３５】
但し、所定の期間以上の延長は認めないものとした。休会が長く続き過ぎるとエステの効果を得にくくなるためである。必要なら休会の手続きに際してエステサロン側が会員に手数料を請求するようにしても良い。
【００３６】
利用回数のカウントについては月の初日から末日までとするが、スタート月は月の途中からの利用となり、最終月は月の途中までの利用となるため、スタート月と最終月は合計して計算するようにした。例えば、「月４回」の会員がスタート月に１回利用した場合、最終月の利用は３回迄となる。
【００３７】
本実施例では最大２時間までのコースを何回利用したかにより利用ポイントを管理した。したがって、会員は１回の利用で１メニュー３０分だけを受けても最大の４メニュー２時間分を受けたのと同じ１回分の利用ポイントが消費される。
【００３８】
このようにしたのは一般的に２時間程度の利用者が多いためであるが、更に細かな管理をしたければ３０分間のメニューの利用回数により管理をしても良い。その場合、１メニューを受ける毎に利用ポイントが消費されるので、朝３０分と昼３０分と夜１時間のように短い時間を利用してメニューを受けることができるので、まとまって２時間という時間を確保できない会員も無駄なく利用することができる。
【００３９】
１メニュー毎に利用ポイントを管理する場合のメリットとしては、メニュー毎に利用ポイントを変えて管理することが容易になるということもある。例えば、高価な消耗品，維持費用のかかる機器，特殊技能を有するスタッフを利用するようなメニューでは利用ポイントを他のメニューよりも高く設定するようなことも容易に行うことができる。
【実施例２】
【００４０】
実施例１ではエステサロンの受付又は電話，Ｅメール等を用いて予約を行ったが、本実施例ではインターネットを介して会員がアクセスして自ら予約を行えるようにした。
【００４１】
エステサロンの予約装置はインターネットに接続されており、会員は端末を用いて予約装置にアクセスする。ここで、端末は会員の所有するコンピュータ又は携帯電話でも良いし、インターネットカフェ，図書館，学校等の施設で利用可能な端末であっても良い。
【００４２】
不正な予約を防ぐためにアクセス時には会員であることの認証を行う。具体的には会員のＩＤとパスワードを入力することにより、予め登録されているＩＤ，パスワードと一致することを条件として予約画面が表示される。
【００４３】
予約画面では希望する１つ又は複数のメニューと希望する日時の選択を行う。既に満員となっている時間帯のメニューについては選択できないように設定されている。したがって、会員は空き状況を確認しつつ予約を行うことができる。電話での予約と異なり、エステサロンが営業していない早朝・深夜や定休日でも予約をすることができるので便利である。
【００４４】
予約装置への予約申し込みが完了すると、予約をした会員を特定する会員情報と、予約内容に関する情報が予約装置から記録装置へと送られる。記録装置は実施例１と同様に利用ポイントの記録と管理（減算）を行う。
【００４５】
尚、実施例では予約装置と記録装置を別の装置として表現したが、両者は物理的に１つのコンピュータであっても良い、別のコンピュータを接続したものであっても良い。
【００４６】
又、必要なら予約のキャンセル又は変更もインターネットを介して会員が直接行うことができるようにしても良い。
【産業上の利用可能性】
【００４７】
１つの店舗としてのエステサロンの利用システムについて説明したが、チェーン店のエステサロンに適用し、会員が予約時に任意の店舗を選択できるようにしても良い。
【図面の簡単な説明】
【００４８】
【図１】利用システムの流れを説明する図。
【図１】
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