(57)【要約】【課題】現場の係員がその場で顧客に勧めるべき商品を知り、それを顧客の心理的抵抗感なく推奨できるガソリンスタンドのサービスシステムを提供することである。【解決手段】リライトカードリーダ１０でリライト可能な会員カード１５を発行する。この会員カード１５には、ポイントと商品に対応する金券及びその利用期限が印字されており、現場の係員が目視可能でかつリライトカードリーダ１０に付設した報知器１３によって利用期限が近づいたことを知らせるようになっており、係員はこれらに基づいて顧客に商品の利用期限が近づいていることを口頭で知らせることができる。【選択図】  図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
印字表示部とデータ記憶部を有する会員カードをリライト可能なカードリーダを、ガソリンスタンドの給油機または給油アイランドに対応しして設置し、前記カードリーダによって前記印字表示部に給油及びカーケア商品の購入に伴うポイントと、カーケア商品の購入金券及びその利用期限を印字し、ガソリンスタンドのサービス係員に前記金券の利用期限を目視可能としたガソリンスタンドのサービスシステム。
【請求項２】
前記カーケア商品が少くともオイル交換、タイヤ関連作業、車検である請求項１に記載のガソリンスタンドのサービスシステム。
【請求項３】
前記カードリーダに報知器が付設され、前記金券の利用期限が近づいたことを報知可能にした請求項１または２に記載のガソリンスタンドのサービスシステム。
【請求項４】
前記カードリーダにメモリカードが装着され、このメモリカードをガソリンスタンドに設置されたパーソナルコンピュータに入力可能とした請求項１〜３のいずれかに記載のガソリンスタンドのサービスシステム。
【請求項５】
前記パーソナルコンピュータがサーバとデータ通信可能になっており、ガソリンスタンドでの車輌の点検結果をパーソナルコンピュータに入力することによって整備個所の見積書を出力可能とした請求項４に記載のガソリンスタンドのサービスシステム。
【請求項６】
前記サービス係員の顧客に対する応対の有無を前記カードリーダに入力可能とした請求項１〜５のいずれかに記載のガソリンスタンドのサービスシステム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の技術分野】
この発明は、ガソリンスタンドにおいて、顧客が反復来店するようなサービスを提供するようにしたシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
ガソリンスタンドでオイル交換や洗車等の所謂カーケア商品は従来から普通に販売されている。また、特定の顧客にカードを発行し、顧客の車輌の履歴をコンピュータに記録し、オイル交換や定期車体検査（以下車検という）などの期日管理を行ない、適当な時期に顧客に通知することも普通に行なわれている。
【０００３】
【発明の課題】
しかしながら、ガソリンスタンドで多くの異なった顧客に応接するサービス係員は、個々の販売履歴や点検履歴を知悉しているわけではないので、適切なタイミングで適切な商品を勧めることは難しい。また、商品を勧める際に、押し付けがましくすると心理的に圧迫感や不快感を生じ、むしろ反復来店することを阻害する。しかし一方では、サービス係員が全く声をかけないと、販売促進にはつながらない。
【０００４】
そこで、この発明の第１の課題は、現場のサービス係員がその場で即座に顧客に勧めるべき商品を知ることができるようにしたシステムを提供することである。
【０００５】
この発明の第２の課題は、顧客の商品購買意欲を刺激して販売促進につながるようにしたシステムを提供することである。
【０００６】
【課題の解決手段】
上記の課題を解決するために、この発明においては、印字表示部とデータ記憶部を有する会員カードをリライト可能なカードリーダを、ガソリンスタンドの給油機または給油アイランドに対応して設置し、前記カードリーダによって前記印字表示部に給油及びカーケア商品の購入に伴うポイントと、カーケア商品の購入金券及びその利用期限を印字し、ガソリンスタンドのサービス係員に前記金券の利用期限を目視可能としたのである。前記カーケア商品には少くともオイル交換、タイヤ関連作業、車検が含まれる。
【０００７】
前記カードリーダには報知器が付設され、前記金券の利用期限が近づいたことを報告できるようになっている。また、カードリーダにはメモリカードが装着され、このメモリカードはガソリンスタンドに設置されたパーソナルコンピュータに入力可能になっている。このパーソナルコンピュータはサーバとデータ通信可能になっており、ガソリンスタンドでの車輌の点検結果をパーソナルコンピュータに入力すると整備個所の見積書が出力可能になっている。
【０００８】
なお、サービス係員は報知器によって顧客に対する声かけの要否を知ることができるので、このときの対応の有無をカードリーダに入力可能としておくと、サービス向上等の業務管理を行なうことができる。
【０００９】
【実施の形態】
以下、この発明の実施形態を添付図面に基づいて説明する。図１は、この発明のサービスシステムに用いられるハードウェアを示す。図示のように、ガソリンスタンド１には、必要な数の給油機２が設置され、各給油機２または給油アイランドに対応してリライトカードリーダ１０が付設されている。また、車輌の点検が可能なリフト装置３等が配置され、事務室にはインターネットを介してファイル３１、３２、３３を有するサーバ３０とデータ通信可能なパーソナルコンピュータ２０が設置されている。
【００１０】
前記リライトカードリーダ１０は、図２に示すような会員カード１５の読み取り及び書き込みが可能になっている。このカード１５には、熱可逆性樹脂から成る表示部１５ａと、磁気ストライプ１５ｂが設けられており、リライトカードリーダ１０に設けられたサーマルヘッドによって前記表示部１５ａに適当な文字図形が表示または消去され、前記磁気ストライプには磁気ヘッドによって必要な情報が記録される。また、リライトカードリーダ１０は、キーボード１１及びＬＣＤディスプレイ１２を有し、プログラマブルＲＯＭ及びＲＡＭを内蔵し、メモリカード１６が装着され、このメモリカード１６にデータを蓄積可能になっており、このメモリカード１６は前記パーソナルコンピュータ２０に入力される。さらに、リライトカードリーダ１０には、報知器１３が設けられ、顧客の状況をランプやブザー等で報知できるようになっている。
【００１１】
次に図３乃至図５に基づいて業務の流れを説明する。まず、ガソリンスタンド１に来店したとき、ステップＳ１  で入会手続を行ない、カード１５を発行する。このカード１５は、リライトカードリーダ１０のキーボード１１を操作して発行され、図４に示すように、金券とポイントが所定の商品に対して付加され、かつ金券については定められた利用目的に対応する（商品の交換サイクルと対応する）利用期限が印字されるように、リライトカードリーダ１０にプログラムされている。勿論これらのデータは磁気ストライプ１５ｂに記録される。即ち通常の来店時には、給油ごとにポイント加算及び商品別（例えばオイル、タイヤ、車検）の金券額が加算される。
【００１２】
そして、次回来店時が仮にオイル交換金券の利用期限に近いとすれば、カード１５をリライトカードリーダ１０に挿入すると、報知器１３がサービス係員に知らせる。このカード１５をさらにリライトカードリーダ１０に挿入すると、図４のステップＳ２  の下段に示すように、メッセージ及びボーナスポイントを付加する。なお、金券の利用期限の何日前に報知器１３を作動させるかは、リライトカードリーダ１０に任意に設定可能である。また、報告の種類、（例えばランプの色を変える）も商品に応じて選択可能である。このステップＳ２  のとき、サービス係員は、顧客に金券の利用期限を利用して、心理的抵抗感の少ないように商品を慫慂することができる。
【００１３】
図５のステップＳ３  で、顧客が再び来店して給油の上オイル交換を希望すると、サービス係員はカード１５をリライトカードリーダ１０に挿入して商品コード及び購入金額をキーボード１１で入力する。これによって、その商品の金券額はいったんゼロとなる。そして購入金額に応じたポイント及び商品別金券と新たなメッセージを印字する。また、予めプログラムされた金券の有効期限を書き換える。このオイル交換中に車輌の点検を実施する。この点検で不具合を発見すると、パーソナルコンピュータ２０を用いてサーバ３０から見積書を出力し、これを顧客に手渡す。なお、金券の下欄にオイル交換日及び点検日を印字しておくことができる。
【００１４】
オイル交換後の次回来店では、ステップＳ４  のように、カード１５をリライトカードリーダ１０に挿入すると、新たなメッセージと共に報知器１３が作動するので、係員は顧客に商品購入の礼を言うことができる。
【００１５】
なお、ある商品に対する金券の有効期限が徒過すると、その金券は一度ゼロとなり、当初来店（ステップＳ１  ）の状態から始まる。また、ポイント及び金券は、予め上限をリライトカードリーダ１０に設定しておくことができる。さらに、ポイントを使用するときは、カード１５を挿入し、使用ポイントをキーボード１１で入力し、減算処理を行なう。カード１５の表示部１５ｂのメッセージは、状況に応じた表現をリライトカードリーダ１０に予め用意しておき、プログラムで判断して印字する。
【００１６】
上述のステップＳ１  〜Ｓ４  の処理は、全てサービス係員がリライトカードリーダ１０に入力して行なう。そして顧客コード、処理内容、担当者コード、処理日時などのデータは、リライトカードリーダ１０に装着したメモリカードに蓄積され、このデータはパーソナルコンピュータ２０に読み取られ、インターネットを介してサーバ３０に送られ、種々な処理が行なわれる。
【００１７】
サーバ３０には、図６に示すようなファイル３１、３２、３３が設けられ、整備個所の見積書などを直ちに計算処理してパーソナルコンピュータ２０に送信可能になっている。また、現場係員の行動記録（顧客に商品金券の利用期限を知らせたか等）を集計した管理データを出力することができるようになっている。勿論、図示のファイル構成から理解されるように顧客の種々な管理データも出力される。
【００１８】
【発明の効果】
この発明によれば、以上のように、顧客と直接対面するサービス係員が顧客に販売すべき商品の内容を知り、かつ金券やポイントを介して顧客に心理的抵抗感を与えることなく商品を推奨することができるので、販売促進効果を大きく向上させることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明のサービスシステムに用いるハードウェアを示す模式図
【図２】この発明のサービスシステムに用いるカードを示す平面図
【図３】サービスシステムの業務の流れを示す模式図
【図４】処理業務のプロセスを示すフローチャート
【図５】処理業務のプロセスを示すフローチャート
【図６】サーバのファイルの一例を示す図
【符号の説明】
１    ガソリンスタンド
２    給油機
３    リフト装置
１０  リライトカードリーダ
１１  キーボード
１２  ディスプレイ
１３  報知器
１５  カード
１５ａ  表示部
１５ｂ  磁気ストライプ
１６  メモリカード
２０  パーソナルコンピュータ
３０  サーバ
３１、３２、３３  ファイル
Ｓ１  〜Ｓ４    処理ステップ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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