(57)【要約】【課題】  紙媒体の良さを活かしたメンテナンスのためのマニュアルを提供し、得られた知識を全体で共有できるようにする。【解決手段】  本発明に係るマニュアルシステム１は、マニュアル全体から、メンテナンスのために必要な部分を選択して印刷し、メンテナンスの現場に持参することができるように工夫されている。さらに、マニュアルシステム１は、手書き文字や、画像および音声を入力することができるように工夫された手書入力ペン２６を利用して、印刷されたマニュアルの必要部分に対して筆記された文字情報、エンジニアの声などの音声情報、および、メンテナンス対象の装置の様子を示す画像情報などを受け入れ、エンジニア間で共有し、さらに、設計にフィードバックして利用できるように工夫されている。【選択図】図１
2005128662.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
それぞれ１つ以上の部分を含む１つ以上の文書を記憶する文書記憶手段と、
前記記憶された文書およびその部分に対する選択に応じて、前記選択された文書の部分を出力する文書出力手段と、
前記出力された文書の部分に対して付加される付加情報を受け入れる付加情報受入手段と、
前記出力された文章の部分と、前記受け入れられた付加情報とを対応付けて記憶する付加情報記憶手段と
を有する文書記憶装置。
【請求項２】
前記受け入れられた付加情報が正しいか否かを判定する付加情報判定手段
をさらに有し、
前記付加情報記憶手段は、前記正しいと判定された付加情報を、前記出力された文章の部分と対応付けて記憶する
請求項１に記載の文書記憶装置。
【請求項３】
前記文書出力手段は、前記選択された文書の部分と、前記正しいと判定されて、この文書の部分と対応付けられて記憶された付加情報とを出力する
請求項２に記載の文書記憶装置。
【請求項４】
前記文書出力手段は、前記選択された文書の部分を、印刷媒体に印刷することにより出力する
請求項１〜３のいずれかに記載の文書記憶装置。
【請求項５】
前記付加情報受入手段は、前記付加情報として、音声、画像、および、前記印刷媒体に書かれた文字、またはこれらの内の任意の１つ以上の組み合わせを受け入れる
請求項４に記載の文書記憶装置。
【請求項６】
前記文書の部分が印刷された印刷媒体には、前記印刷された文書の部分と識別するために用いられるパターンが付され、
前記付加情報受入手段は、前記印刷媒体に書かれた文字と、前記印刷媒体に付されたパターンとを受け入れ、
前記付加情報記憶手段は、前記受け入れられたパターンに基づいて、前記受け入れられた文字と、前記印刷された文書の部分とを対応付ける
請求項５に記載の文書記憶装置。
【請求項７】
それぞれ１つ以上の部分を含む１つ以上の文書を記憶し、
前記記憶された文書およびその部分に対する選択に応じて、前記選択された文書の部分を出力し、
前記出力された文書の部分に対して付加される付加情報を受け入れ、
前記出力された文章の部分と、前記受け入れられた付加情報とを対応付けて記憶する
文書記憶方法。
【請求項８】
それぞれ１つ以上の部分を含む１つ以上の文書を記憶する文書記憶ステップと、
前記記憶された文書およびその部分に対する選択に応じて、前記選択された文書の部分を出力する文書出力ステップと、
前記出力された文書の部分に対して付加される付加情報を受け入れる付加情報受入ステップと、
前記出力された文章の部分と、前記受け入れられた付加情報とを対応付けて記憶する付加情報記憶ステップと
をコンピュータに実行させるプログラム。
【請求項９】
前記受け入れられた付加情報が正しいか否かを判定する付加情報判定ステップ
をさらにコンピュータに実行させ、
前記付加情報記憶ステップは、前記正しいと判定された付加情報を、前記出力された文章の部分と対応付けて記憶する
請求項８に記載のプログラム。
【請求項１０】
前記文書出力ステップは、前記選択された文書の部分と、前記正しいと判定されて、この文書の部分と対応付けられて記憶された付加情報とを出力する
請求項９に記載のプログラム。
【請求項１１】
前記文書出力ステップは、前記選択された文書の部分を、印刷媒体に印刷することにより出力する
請求項８〜１０のいずれかに記載のプログラム。
【請求項１２】
前記付加情報受入ステップは、前記付加情報として、音声、画像、および、前記印刷媒体に書かれた文字、またはこれらの内の任意の１つ以上の組み合わせを受け入れる
請求項１１に記載のプログラム。
【請求項１３】
前記文書の部分が印刷された印刷媒体には、前記印刷された文書の部分と識別するために用いられるパターンが付され、
前記付加情報受入ステップは、前記印刷媒体に書かれた文字と、前記印刷媒体に付されたパターンとを受け入れ、
前記付加情報記憶ステップは、前記受け入れられたパターンに基づいて、前記受け入れられた文字と、前記印刷された文書の部分とを対応付ける
請求項１２に記載のプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、文書を記憶し、管理する文書記憶装置およびその方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
例えば、特許文献１は、画像入力機能と、音声入力機能を有する筆記用具を用いる装置を開示する。
【０００３】
【特許文献１】特開２００１−１０５７８６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上述のような装置を、文書に新たな情報を付加して記憶・管理し、利用するために応用できると便利である。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記目的を達成するために、本発明に係る文書記憶装置は、それぞれ１つ以上の部分を含む１つ以上の文書を記憶する文書記憶手段と、前記記憶された文書およびその部分に対する選択に応じて、前記選択された文書の部分を出力する文書出力手段と、前記出力された文書の部分に対して付加される付加情報を受け入れる付加情報受入手段と、前記出力された文章の部分と、前記受け入れられた付加情報とを対応付けて記憶する付加情報記憶手段とを有する。
【０００６】
好適には、前記受け入れられた付加情報が正しいか否かを判定する付加情報判定手段をさらに有し、前記付加情報記憶手段は、前記正しいと判定された付加情報を、前記出力された文章の部分と対応付けて記憶する。
【０００７】
好適には、前記文書出力手段は、前記選択された文書の部分と、前記正しいと判定されて、この文書の部分と対応付けられて記憶された付加情報とを出力する。
【０００８】
好適には、前記文書出力手段は、前記選択された文書の部分を、印刷媒体に印刷することにより出力する。
【０００９】
好適には、前記付加情報受入手段は、前記付加情報として、音声、画像、および、前記印刷媒体に書かれた文字、またはこれらの内の任意の１つ以上の組み合わせを受け入れる。
【００１０】
好適には、前記文書の部分が印刷された印刷媒体には、前記印刷された文書の部分と識別するために用いられるパターンが付され、前記付加情報受入手段は、前記印刷媒体に書かれた文字と、前記印刷媒体に付されたパターンとを受け入れ、前記付加情報記憶手段は、前記受け入れられたパターンに基づいて、前記受け入れられた文字と、前記印刷された文書の部分とを対応付ける。
【００１１】
また、本発明に係る文書記憶方法は、それぞれ１つ以上の部分を含む１つ以上の文書を記憶し、前記記憶された文書およびその部分に対する選択に応じて、前記選択された文書の部分を出力し、前記出力された文書の部分に対して付加される付加情報を受け入れ、前記出力された文章の部分と、前記受け入れられた付加情報とを対応付けて記憶する。
【００１２】
また、本発明に係るプログラムは、それぞれ１つ以上の部分を含む１つ以上の文書を記憶する文書記憶ステップと、前記記憶された文書およびその部分に対する選択に応じて、前記選択された文書の部分を出力する文書出力ステップと、前記出力された文書の部分に対して付加される付加情報を受け入れる付加情報受入ステップと、前記出力された文章の部分と、前記受け入れられた付加情報とを対応付けて記憶する付加情報記憶ステップとをコンピュータに実行させる。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、文書の必要な部分のみを利用し、さらに、この文書に新たな情報を付加して管理することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
［本発明の背景］
これまでも、コピーマシンなどのメンテナンスのために、携帯用コンピュータにメンテナンス用のマニュアルを記憶させ、サービスエンジニアの利用に供する電子マニュアルが用いられてきた。
この電子マニュアルには、あたかも書籍をめくるかのような操作性をユーザに提供するための工夫がこらされている。
【００１５】
しかしながら、携帯用コンピュータの画面は一般に小さく、図面やパーツリストなど、一部だけ見ても全体像が把握しにくい文書の表示には、必ずしも向いていない。
従って、図面など特定の文書は、コンピュータに記憶された状態で持参するよりも、紙に印刷してメンテナンスの現場に持参すると、より便利である。
【００１６】
また、メンテナンスの対象となっている機器に発生するトラブルには、マニュアルに記載されている手順で解決可能なものばかりではなく、マニュアルに基づいて、エンジニアが、現場で工夫することにより、はじめて解決するようなものもある。
このように工夫を要するトラブル解決の情報は、メンテナンス作業の効率化・迅速化のために役立つものであり、エンジニアの間で共有されることが望ましい。
【００１７】
以下に説明する本発明に係るマニュアルシステム１（図１などを参照して後述）は、紙媒体の良さを再認識することにより、マニュアル全体から、メンテナンスのために必要な部分を選択して印刷し、メンテナンスの現場に持参することができるように工夫されている。
さらに、マニュアルシステム１は、手書き文字や、画像および音声を入力することができるように工夫された装置（手書入力ペン２６；図１などを参照して後述）を利用して、印刷されたマニュアルの必要部分に対して筆記された文字情報、エンジニアの声などの音声情報、および、メンテナンス対象の装置の様子を示す画像情報などを受け入れ、エンジニア間で共有し、さらに、設計にフィードバックして利用できるように工夫されている。
【００１８】
［マニュアルシステム１］
図１は、本発明に係るマニュアルシステム１の構成を例示する図である。
図１に示すように、マニュアルシステム１は、ＬＡＮ・インターネットなどのネットワーク１２０を介して接続された背景サーバ１４、ペン情報サーバ１６、基地局１２２およびサービスマニュアルシステム３と、ディジタルカメラなどの画像入力装置１８と、情報入力装置２０と、手書入力ペン２６などから構成される。
サービスマニュアルシステム３は、マニュアルサーバ４と、マニュアル３２を印刷するプリンタ３０とから構成される。
なお、以下、マニュアルシステム１の通信機能を有する各構成部分を総称して、ノードとも記す。
【００１９】
マニュアルシステム１は、これらの構成部分により、コピー複合機などのメンテナンス対象装置１２４の図面、部品表およびメンテナンス作業手順などを含むマニュアルの内、その時々のメンテナンス作業に必要な部分のみを印刷してマニュアル３２を作成する。
また、マニュアルシステム１は、メンテナンス対象装置１２４に対するメンテナンス作業を行うエンジニアが、手書入力ペン２６および画像入力装置１８などを用いて入力したメンテナンス作業に関する文字情報、音声情報および画像情報を受け入れ、評価し、さらに、マニュアル３２に印刷できるようにして、複数のエンジニア間におけるメンテナンス作業に関する知識の共有化を実現する。
【００２０】
図２は、図１に示した背景サーバ１４、ペン情報サーバ１６、情報入力装置２０、プリンタ３０、マニュアルサーバ４、基地局１２２およびメンテナンス対象装置１２４のハードウェア構成を例示する図である。
図２に示すように、マニュアルシステム１のこれらの構成部分は、ＣＰＵ１０２、メモリ１０４およびこれらの周辺回路などを含む本体１００と、表示装置、キーボードおよびスピーカなどを含む入出力装置１０６と、ネットワーク１２０（図１）を介して他のノードとの通信を行う通信装置１１０と、ＨＤＤ・ＣＤ装置などの記録装置１１２と、情報入力装置２０、画像入力装置１８および手書入力ペン２６の間の通信を行う無線インターフェース（無線ＩＦ）１１６と、ペン情報サーバ１６・プリンタ３０におけるプリンタエンジンあるいは基地局１２２・情報入力装置２０における無線通信装置など、マニュアルシステム１の各構成部分それぞれに特有の機能を実現する機能実現装置１１８などから構成される。
つまり、マニュアルシステム１の背景サーバ１４、ペン情報サーバ１６、情報入力装置２０、プリンタ３０、マニュアルサーバ４、基地局１２２およびメンテナンス対象装置１２４は、それぞれに特有の機能を実現するために必要な装置が付加されたコンピュータとしての構成部分を有している。
【００２１】
［マニュアル用紙３２０］
図３は、図１に示したマニュアル３２の印刷に用いられるマニュアル用紙３２０に付される背景を例示する図である。
マニュアル用紙３２０は、１回のみの印刷が可能な普通紙、あるいは、複数回にわたる印刷および消去（再利用）が可能な合成紙であって、図３に示すような背景が付されている。
つまり、マニュアル用紙３２０には、紙上に想定される格子点３２２上、あるいは、格子点３２２に対して右上、右下、左上または左下にずれた位置に、ドット３２４が付された背景パターン３２６が印刷されている。
【００２２】
背景パターン３２６は、格子点３２２と多数のドット３２４の位置関係を組み合わせることにより、膨大な数の種類となる。
従って、この背景パターン３２６のいずれの部分に手書入力ペン２６が当たっているかを検出することにより、手書入力ペン２６が、マニュアル用紙３２０上のいずれの位置をポインティングしているか、あるいは、筆記しているかを検出することもできる。
【００２３】
また、マニュアル用紙３２０それぞれに、事実上、固有の背景パターン３２６を付すことができるので、１つの背景パターン３２６が、１枚のマニュアル用紙３２０にだけ印刷されるようにすると、背景パターン３２６を、マニュアル用紙３２０の特定に利用することもできる。
マニュアル用紙３２０に付される背景パターン３２６は、背景サーバ１４により管理され、プリンタ３０によりマニュアル用紙３２０に対して印刷される。
なお、この背景パターン３２６の管理および使用に対して、その利用者に対する課金が行われるようにしてもよい。
【００２４】
［手書入力ペン２６］
図４は、図１に示した手書入力ペン２６の構成を示す図である。
図４に示すように、手書入力ペン２６は、シャープペンシル機構・ボールペン先などの筆記およびポインティングに使用可能な筆記部材２６０、レンズ系２６４、ＣＣＤ(Charge Coupled Device)素子２６６、圧力センサ２６８、画像取込回路２７０、マイクロフォン（ＭＩＣ）２７２、音声処理回路２７４、電源２７８および送信回路２８０が、一般的な筆記用具の形態に形成された手書入力ペン本体２６２中に一体に収容されて構成される。
【００２５】
手書入力ペン２６は、例えば、１チップマイクロプロセッサ応用装置としてのハードウェア構成を採り、手書入力ペン２６の各構成部分は、適宜、専用のハードウェアあるいは１チップマイクロプロセッサ上で動作するソフトウェアとして実現される。
手書入力ペン２６は、これらの構成部分により、背景付用紙１２８，１３０（図１）などに対して筆記した文字、あるいは、ポインティング操作を、筆跡データとして、入力装置２０に対して出力する。
また、手書入力ペン２６は、周囲の音声を受け、音声データとして、入力装置２０に対して出力する。
【００２６】
また、手書入力ペン２６は、ユーザの筆圧を検出し、筆圧データとして、入力装置２０に対して出力する。
なお、手書入力ペン２６は、ユーザの所定の操作、例えば、手書入力ペン２６のボタン（図示せず）に対する操作、あるいは、背景付用紙１２８，１３０に対する所定のタイミングでのポインティングなどに応じて、これらの機能を実行する。
つまり、手書入力ペン２６は、入力装置２０に対して、手書き文字の入力、ポインティング操作および音声の入力を行うために用いられる。
【００２７】
手書入力ペン２６において、圧力センサ２６８は、ユーザが、背景付用紙１２８，１３０などに筆記部材２６０を押し当てて、筆記およびポインティングを行うときなどに、筆記部材２６０にかかる圧力を検出し、画像取込回路２７０に対して出力する。
手書入力ペン２６において、レンズ系２６４および手書入力ペン２６６は、例えば、圧力センサ２６８が、筆記部材２６０にかかる圧力を検出したときに、筆記部材２６０が押し当てられた部分の背景付用紙１２８，１３０の背景パターン１３６（図３）などの画像を受け入れ、画像取込回路２７０に対して出力する。
【００２８】
画像取込回路２７０は、レンズ系２６４およびＣＣＤ素子２６６により受け入れられた画像を取り込み、ユーザの筆跡および背景付用紙１２８，１３０の背景パターン１３６（図３）を示す筆跡データを生成し、送信回路２８０に対して出力する。
また、画像取込回路２７０は、圧力センサ２６８が検出した圧力を取り込み、ユーザの筆圧、あるいは、ポインティングの強さを示す筆圧データを生成し、送信回路２８０に対して出力する。
【００２９】
ＭＩＣ２７２および音声処理回路２７４は、常に、あるいは、圧力センサ２６８が筆記部材２６０にかかる圧力を検出したときに、周囲の音声を受け入れ、音声データを生成し、送信回路２８０に対して出力する。
送信回路２８０は、電波あるいは光により、画像取込回路２７０および手書入力システム２７４から入力された筆跡データ、筆圧データおよび音声データを、入力装置２０（図１）の無線ＩＦ１１６（図２）に対して送信する。
【００３０】
［入力装置用プログラム２００］
図５は、図１に示した入力装置２０上で動作する入力装置用プログラム２００を示す図である。
図５に示すように、入力装置用プログラム２００は、受信処理部２０２、筆跡解析部２０４、文字識別部２０６、音声処理部２０８、対応付け部２１０、背景検出部２１２、位置検出部２１４、データベース（ＤＢ）管理部２１６、ペン情報ＤＢ２２０および通信処理部２２２から構成される。
【００３１】
入力装置用プログラム２００は、例えば、記録媒体１１４（図２）を介して入力装置２０に供給され、メモリ１０４にロードされて実行される（以下に示す各プログラムについて同じ）。
入力装置用プログラム２００は、これらの構成部分により、手書入力ペン２６から入力される筆跡データ、筆圧データおよび音声データを処理し、これらを対応付けて、ペン情報サーバ１６（図１）に対して送信する。
【００３２】
入力装置用プログラム２００において、受信処理部２０２は、入力装置２０の無線ＩＦ１１６（図２）が受信した筆跡データ、筆圧データを、筆跡解析部２０４に対して出力する。
また、受信処理部２０２は、無線ＩＦ１１６が受信した音声データを、音声処理部２０８に対して出力する。
また、受信処理部２０２は、筆跡データを、背景検出部２１２に対して出力する。
【００３３】
筆跡解析部２０４は、受信処理部２０２から入力された筆跡データおよび筆圧データを解析し、解析結果を文字識別部２０６に対して出力する。
文字識別部２０６は、筆跡解析部２０４による解析結果に基づいて、ユーザが、背景付用紙１２８，１３０などに記した文字を識別し、文字データとして、対応付け部２１０に対して出力する。
また、文字識別部２０６は、筆跡解析部２０４による解析結果に基づいて、ユーザが、背景付用紙１２８，１３０などに対して行ったポインティングなどの操作を識別し、操作データとして、対応付け部２１０に対して出力する。
【００３４】
音声処理部２０８は、受信処理部２０２から入力された音声データに対して、圧縮・符号化およびバッファリングなどの処理を行い、対応付け部２１０に対して出力する。
背景検出部２１２は、受信処理部２０２から入力された筆跡データ（画像）から、背景付用紙１２８，１３０に付された背景パターン１３６（図７）を検出し、位置検出部２１４に対して出力する。
【００３５】
位置検出部２１４は、背景管理装置１４０から背景付用紙１２８，１３０に付された背景パターン１３６を示す情報（以下、背景パターン情報とも記す）を受け、手書入力ペン２６が筆記あるいはポインティングしている背景付用紙１２８，１３０上の位置を検出し、背景付用紙１２８，１３０上の位置を示す位置データとして、対応付け部２１０および操作検出部２１８に対して出力する。
対応付け部２１０は、文字識別部２０６から入力された文字データおよび操作データと、音声処理部２０８から入力された音声データと、位置検出部２１４から入力された位置データとを対応付け、ペン情報として、ＤＢ管理部２１６に対して出力する。
【００３６】
通信処理部２２２は、ネットワーク１２０（図１）および基地局１２２を介した他のノードとの通信に必要な処理を行う。
ＤＢ管理部２１６は、対応付け部２１０から入力されたペン情報を、ペン情報ＤＢ２２０に記憶させ、管理する。
【００３７】
また、ＤＢ管理部２１６は、必要に応じて、ペン情報ＤＢ２２０に記憶したペン情報を、通信処理部２２２を介して、ペン情報サーバ１６などに対して送信する。
また、ＤＢ管理部２１６は、ユーザの操作に応じて、記憶したペン情報を、文字データあるいは音声データとして、入出力装置１０６などから出力する。
なお、ＤＢ管理部２１６は、ペン情報サーバ１６が、手書入力ペン２６を用いたユーザの認証を行うときには、ペン情報サーバ１６が認証したユーザにより入力されたペン情報データのみを、通信処理部２２２を介して他のノードに送信し、あるいは、ペン情報ＤＢ２２０に記憶させ、管理する。
【００３８】
［マニュアルサーバ用プログラム４０］
図６は、図１に示したマニュアルサーバ４上で動作するマニュアルサーバ用プログラム４０を示す図である。
図７は、図６に示した評価部４４を示す図である。
図６に示すように、マニュアルサーバ用プログラム４０は、ユーザインターフェース（ＵＩ）部４００、通信処理部４０２、情報解析部４０４、情報登録部４０６、情報出力部４０８、出力履歴ＤＢ４１０、マニュアルＤＢ４１２、マニュアル管理部４１４およびメンテナンス情報ＤＢ４２から構成される。
【００３９】
メンテナンス情報ＤＢ４２は、未確定情報ＤＢ４２０、確定情報ＤＢ４２２および評価部４４から構成される。
図７に示すように、評価部４４は、分析部４４０、表示部４４２、検証部４４４および決定・登録部４４６から構成される。
【００４０】
マニュアルサーバ用プログラム４０は、これらの構成部分により、メンテナンス対象装置１２４のメンテナンスのためのマニュアルの内、その時々のメンテナンス作業にとって必要十分な部分（マニュアル３２；図１）の印刷を行う。
また、マニュアルサーバ用プログラム４０は、手書入力ペン２６を用いたマニュアル３２に対する筆記などにより入力される文字、手書入力ペン２６に対して入力される音声、および、手書入力ペン２６あるいは画像入力装置１８に対して入力される画像などの付加情報を受け入れ、評価し、記憶する。
また、マニュアルサーバ用プログラム４０は、必要あるいは要求に応じて、記憶した付加情報を、マニュアル３２に印刷する。
【００４１】
マニュアルサーバ用プログラム４０（図６）において、ＵＩ部４００は、マニュアルサーバ４の入出力装置１０６に、操作用のＧＵＩ画像を表示し、このＧＵＩ画像に対するユーザの操作に応じて、マニュアルサーバ用プログラム４０の各構成部分の処理を制御する。
通信処理部４０２は、ネットワーク１２０および基地局１２２を介して、他のノードとの間の通信のために必要な処理を行う。
【００４２】
図８は、マニュアルＤＢ４１２に記憶されるメンテナンス対象装置１２４（図１）のマニュアルを示す図である。
マニュアルＤＢ４１２は、図８に示すメンテナンス対象装置１２４（図１）のマニュアル全体を記憶する。
また、マニュアルＤＢ４１２は、メンテナンス対象装置１２４のメンテナンスに用いられるパーツの在庫状況を記憶する。
【００４３】
マニュアル管理部４１４は、ユーザの選択に応じて、記憶されたメンテナンス対象装置１２４のマニュアル全体の内、その時々でメンテナンスのために必要とされる部分（コンテンツ；図８）１つ以上を、マニュアルＤＢ４１２から読み出し、情報解析部４０４を介して情報出力部４０８に対して出力する。
また、マニュアル管理部４１４は、図６に点線の矢印で示すように、情報出力部４０８（情報出力部４０８）を介さずに、直接、通信処理部４０２に対して読み出されたマニュアルの部分（コンテンツ）を出力し、プリンタ３０（図１）に対して送信させ、マニュアル用紙３２０（図３）上にマニュアル３２として印刷させる。
【００４４】
図９は、図６に示した情報出力部４０８がプリンタ３０に対して送信する出力情報を例示する図である。
情報解析部４０４は、通信処理部４０２を介して情報入力装置２０（図１，図５）から入力されるメンテナンス対象装置１２４のエラーコードおよびペン情報（文字・音声）および画像情報と、確定情報ＤＢ４２２に記憶された確定した確定情報（メンテナンス情報Ａ１；図１２を参照して後述）と、未確定情報ＤＢ４２０に記憶された未確定情報（メンテナンス情報Ａ２；図１０を参照して後述）と、マニュアル管理部４１４から入力されたマニュアルの部分（コンテンツ３，１，８）と、出力履歴ＤＢ４１０の過去の出力履歴情報とを解析し、その結果を情報出力部４０８に対して出力する。
情報出力部４０８は、情報解析部４０４で解析された結果を元に、図９に示すようにそのトラブル対応に最適な、出力情報を生成する。
未確定情報はエンジニアの選択に応じてＵＩ部４００（図６）を介して入出力装置１０６に表示する。
さらに、情報出力部４０８は、生成された出力情報を、通信処理部４０２を介してプリンタ３０に対して送信し、マニュアル用紙３２０上に印刷させ、マニュアル３２（図１）とさせる。
出力履歴ＤＢ４１０は、情報出力部４０８が生成した出力情報の履歴を記憶する。
【００４５】
出力履歴ＤＢ４１０は、メンテナンス対象装置１２４が入力装置２０に対して出力したエラーコード、および、エンジニアが、メンテナンス対象装置１２４のトラブル現象を、手書き入力ペン２６を用いて入力したペン情報（文字・音声）、および、それらを元に情報出力部４０８が生成した出力情報を記憶する。
これらの記憶された情報は、情報解析部４０４により、その後、同じようなトラブルが発生したときに、出力情報を生成するために利用される。
図１０は、図６に示した情報登録部４０６に記憶される未確定情報を例示する図である。
情報登録部４０６は、通信処理部４０２を介して情報入力装置２０（図１，図５）から入力されるペン情報（文字・音声）および画像情報を、図１０に示す未確定のメンテナンス情報（以下、未確定情報とも記す）として、そのままメンテナンス情報ＤＢ４２の未確定情報ＤＢ４２０に登録する。
【００４６】
図１１は、図７に示した分析部４４０の処理を例示する図である。
評価部４４において、分析部４４０は、ＵＩ部４００を介して、図１１に示すように、表示した未確定情報（文字情報（メモ）、音声情報および画像情報）に対するエンジニアによる評価（高／低／なし）を受け入れる。
表示部４４２は、分析部４４０が受けた評価結果（図１１）を、ＵＩ部４００を介して、入出力装置１０６（図２）に表示する。
【００４７】
検証部４４４は、表示部４４２により入出力装置１０６に表示された未確認情報の内、マニュアルサーバ４のユーザによって検証の対象として選択された未確認情報に対して、この選択された未確認情報と関連する情報（関連情報）に基づく検証を行う。
この関連情報とは、例えば、未確定情報ＤＢ４２０に記憶されている未確定情報および確定情報ＤＢ４２２に記憶されている確定情報の内、選択された未確定情報と共通のマニュアルの部分（コンテンツ）と対応付けられた情報をいう。
【００４８】
検証部４４４は、例えば、選択された未確認情報が、エンジニアより信頼性が高いと評価されているときには、その未確認情報について、信頼性が高いとの検証結果を出す。
また、例えば、検証部４４４は、選択された未確認情報が、エンジニアより信頼性が低いと評価されているときには、その未確認情報が、関連情報と高い割合で一致する場合に、その未確認情報について、信頼性が高いとの検証結果を出す。
【００４９】
図１２は、図７に示した決定・登録部４４６の処理を例示する図である。
決定・登録部４４６は、検証部４４４による検証結果に基づき、図１２に示すように、信頼性が高いと判定された未確定情報を確定情報にすると決定し、これ以外の未確定情報を確定情報にしないと決定する。
さらに、決定・登録部４４６は、上記の決定の結果として得られた確定情報を、確定情報ＤＢ４２２に登録する。
【００５０】
［マニュアルシステム１を利用したメンテナンス作業］
以下、マニュアルシステム１を利用したメンテナンス作業を説明する。
図１３は、図１に示したマニュアルシステム１を利用したメンテナンス作業（Ｓ１０）を示すフローチャートである。
図１４は、図１３に示した自己診断処理（Ｓ１４）を示すフローチャートである。
図１３に示すように、ステップ１００（Ｓ１００）において、メンテナンス対象装置１２４（図１）に障害が発生すると、マニュアルサーバ４のユーザ（エンジニア）は、メンテナンス対象装置１２４のトラブル現象を手書き入力ペン２６で入力（音声、文字）すると、情報出力部４０８（図６）がマニュアルの必要な部分（コンテンツ）を選択し、確定情報と未確定情報を対応づけする。
【００５１】
ステップ１０２（Ｓ１０２）において、マニュアルサーバ４は、プリンタ３０から、選択されたマニュアルの部分（コンテンツ）と、確定部分とを、マニュアル３２としてプリントアウトする。
ステップ１０４（Ｓ１０４）において、エンジニアは、メンテナンス対象装置１２４の障害が、メンテナンス対象装置１２４の自己診断機能を利用して解決されるか否かを判断する。
エンジニアは、メンテナンス対象装置１２４の障害が自己診断機能の利用により解決されるときには、マニュアル３２を参照して自己診断機能の利用に進み（Ｓ１４；図１４）、これ以外のときにはＳ１０６の処理に進む。
【００５２】
ステップ１０６（Ｓ１０６）において、エンジニアは、メンテナンス対象装置１２４の障害が、パーツ交換により解決されるか否かを判断する。
エンジニアは、メンテナンス対象装置１２４の障害がパーツ交換により解決されるときには、マニュアル３２を参照してパーツ交換（Ｓ１１０）を行い、これ以外のときにはＳ１０８の判断に進む。
【００５３】
ステップ１０８（Ｓ１０８）において、エンジニアは、メンテナンス対象装置１２４の障害が、機器調整作業により解決されるか否かを判断する。
エンジニアは、メンテナンス対象装置１２４の障害が機器調整作業により解決されるときには、マニュアル３２を参照して機器調整作業（Ｓ１１２）を行い、これ以外のときにはその他の処理（Ｓ１１８）に進む。
【００５４】
図１４に示すように、ステップ１４０−Ａ（Ｓ１４０−Ａ）において、エンジニアは、自己診断の結果に基づき、メンテナンス対象装置１２４が状態Ａにあるか否かを判断する。
エンジニアは、メンテナンス対象装置１２４が状態Ａにあるときには、この状態に適合したコマンドＡを実行するための操作を、メンテナンス対象装置１２４に対して行う（Ｓ１４２−Ａ）。
【００５５】
以下、同様に、ステップ１４０−Ｂ〜１４０−Ｘ（Ｓ１４０−Ｂ〜Ｓ１４０−Ｘ）において、エンジニアは、自己診断の結果に基づき、メンテナンス対象装置１２４が状態Ｂ〜Ｘにあるか否かを判断する。
エンジニアは、メンテナンス対象装置１２４が状態Ｂ〜Ｘにあるときには、これらの状態それぞれに適合したコマンドＢ〜Ｘを実行するための操作を、メンテナンス対象装置１２４に対して行う（Ｓ１４２−Ｂ〜Ｓ１４２−Ｘ）。
エンジニアは、メンテナンス対象装置１２４が状態Ｂ〜Ｘのいずれにもないときには、その他の操作を、メンテナンス対象装置１２４に対して行う（Ｓ１４２−Ｙ）。
【００５６】
ステップ１１４（Ｓ１１４；図１３）において、エンジニアは、自己診断機能の実行結果に基づいて、メンテナンス対象装置１２４に生じた障害の原因と対処方法を予測する。
ステップ１１６（Ｓ１１６）において、エンジニアは、障害の解析結果に基づいて、メンテナンス対象装置１２４の障害の復旧作業を行う。
【００５７】
ステップ１２０（Ｓ１２０）において、エンジニアは、マニュアル３２に、Ｓ１０６，Ｓ１１０，Ｓ１４，Ｓ１１８において行った操作につていの記載があるか否かを判断する。
エンジニアは、マニュアル３２に操作についての記載があるときにはメンテナンス作業を終了し、これ以外のときにはＳ１２２に進む。
【００５８】
ステップ１２２（Ｓ１２２）において、エンジニアは、マニュアル３２の該当部分に、行った作業・操作を、手書入力ペン２６（図１，図４）を用いて記入する。
さらに、エンジニアは、手書入力ペン２６を用いて音声入力を行い、あるいは、画像入力装置１８を用いて画像入力を行う。
【００５９】
Ｓ１２２において入力された文字情報、音声情報および画像情報は、手書入力ペン２６および画像入力装置１８から、情報入力装置２０、基地局１２２およびネットワーク１２０を介してマニュアルサーバ４に対して送信される。
マニュアルサーバ４は、手書入力ペン２６および画像入力装置１８からの未確定情報（図１１）を評価（図１２）し、確定情報を決定する。
【００６０】
［具体例］
図１５〜図１９は、図１などに示したマニュアルシステム１を利用したメンテナンス作業の具体例を示す第１〜第５の図である。
図１５〜図１７に示すように、メンテナンス対象装置１２４（図１）に、手差しジャムなどのトラブルが発生し、メンテナンス対象装置１２４の入出力装置１０６（図２）に、フェイルコードが表示される。
情報出力部４０８（図６）はエンジニアのトラブル現象に対する情報と、このフェイルコードに基づいて、マニュアルの必要部分を選択し、プリンタ３０からマニュアル３２として印刷する。
【００６１】
エンジニアは、マニュアル３２の通りにメンテナンス対象装置１２４に対する修復作業を行う。
さらに、エンジニアは、実際に行った修復作業の内容を、手書入力ペン２６を用いて、マニュアル３２の該当部分に記入する。
【００６２】
マニュアル３２に記入された文字情報は、手書入力ペン２６から、情報入力装置２０、基地局１２２およびネットワーク１２０を介してマニュアルサーバ４に送信される。
マニュアルサーバ４において、手書入力ペン２６から送られてきた文字情報の信頼性が評価され、適宜、確定情報として追加される。
【００６３】
また、図１８に示すように、メンテナンス対象装置１２４に黒すじの障害が発生したときに、過去の出力履歴ＤＢの情報と照合して必要と思われるマニュアル３２をプリントアウトする。
マニュアル３２中のメンテナンスに必要なパーツを、手書入力ペン２６でポインティングすると、マニュアルサーバ４は、ポインティングされたパーツの在庫状況をチェックする。
エンジニアは、パーツの在庫を確認してパーツの交換を行い、あるいは、パーツの在庫がないときには、手書入力ペン２６を用いてパーツの発注を行う。
【００６４】
また、図１９に示すように、マニュアル３２に、配線図が含まれているときには、エンジニアが、手書入力ペン２６を用いて、配線図に、修復作業の対象となった部分をチェックする。チェックすることでその部分の自己診断を行い、その結果を入出力装置１０６へ出力する。
エンジニアがチェックしたメンテナンス対象装置１２４の部分は、マニュアルサーバ４に送信され、同様な障害が発生したときに、修復作業の対象となる可能性がある部分についての情報として、エンジニア間で共有される。
【産業上の利用可能性】
【００６５】
本発明は、文書の電子的な記憶および管理のために利用できる。
【図面の簡単な説明】
【００６６】
【図１】本発明に係るマニュアルシステムの構成を例示する図である。
【図２】図１に示した背景サーバ、ペン情報サーバ、情報入力装置、プリンタ、マニュアルサーバ、基地局およびメンテナンス対象装置のハードウェア構成を例示する図である。
【図３】図１に示したマニュアルの印刷に用いられるマニュアル用紙に付される背景を例示する図である。
【図４】図１に示した手書入力ペンの構成を示す図である。
【図５】図１に示した入力装置上で動作する入力装置用プログラムを示す図である。
【図６】図１に示したマニュアルサーバ上で動作するマニュアルサーバ用プログラムを示す図である。
【図７】図６に示した評価部を示す図である。
【図８】マニュアルＤＢに記憶されるメンテナンス対象装置（図１）のマニュアルを示す図である。
【図９】図６に示した情報出力部がプリンタに対して送信する出力情報を例示する図である。
【図１０】図６に示した情報登録部に記憶される未確定情報を例示する図である。
【図１１】図７に示した分析部の処理を例示する図である。
【図１２】図７に示した決定・登録部の処理を例示する図である。
【図１３】図１に示したマニュアルシステムを利用したメンテナンス作業（Ｓ１０）を示すフローチャートである。
【図１４】図１３に示した自己診断処理（Ｓ１４）を示すフローチャートである。
【図１５】図１などに示したマニュアルシステムを利用したメンテナンス作業の具体例を示す第１の図である。
【図１６】図１などに示したマニュアルシステムを利用したメンテナンス作業の具体例を示す第２の図である。
【図１７】図１などに示したマニュアルシステムを利用したメンテナンス作業の具体例を示す第３の図である。
【図１８】図１などに示したマニュアルシステムを利用したメンテナンス作業の具体例を示す第４の図である。
【図１９】図１などに示したマニュアルシステムを利用したメンテナンス作業の具体例を示す第５の図である。
【符号の説明】
【００６７】
１・・・マニュアルシステム、
１２０・・・ネットワーク、
１４・・・背景サーバ、
１００・・・本体、
１０２・・・ＣＰＵ、
１０４・・・メモリ、
１０６・・・入出力装置、
１１０・・・通信装置、
１１２・・・記録装置、
１１４・・・記録媒体、
１１６・・・無線ＩＦ、
１１８・・・機能実現装置、
１６・・・ペン情報サーバ、
１８・・・画像入力装置、
２０・・・情報入力装置、
２００・・・入力装置用プログラム、
２０２・・・受信処理部、
２０４・・・筆跡解析部、
２０６・・・文字識別部、
２０８・・・音声処理部、
２１０・・・対応付け部、
２１２・・・背景検出部、
２１４・・・位置検出部、
２１６・・・ＤＢ管理部、
２２０・・・ペン情報ＤＢ、
２２２・・・通信処理部、
２６・・・手書入力ペン、
２６０・・・筆記部材、
２６２・・・手書入力ペン本体、
２６４・・・レンズ系、
２６６・・・ＣＣＤ素子、
２６８・・・圧力センサ、
２７０・・・画像取込回路、
２７２・・・ＭＩＣ、
２７４・・・音声処理回路、
２７８・・・電源、
２８０・・・送信回路、
３・・・サービスマニュアルシステム、
４・・・マニュアルサーバ、
４０・・・マニュアルサーバ用プログラム、
４００・・・ＵＩ部、
４０２・・・通信処理部、
４０４・・・情報解析部、
４０６・・・情報登録部、
４０８・・・情報出力部、
４１０・・・出力履歴ＤＢ、
４１２・・・マニュアルＤＢ、
４１４・・・マニュアル管理部、
４２・・・メンテナンス情報ＤＢ、
４２０・・・未確定情報ＤＢ、
４４・・・評価部、
４４０・・・分析部、
４４２・・・表示部、
４４４・・・検証部、
４４６・・・決定・登録部、
４２２・・・確定情報ＤＢ、
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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