(57)【要約】【課題】住宅販売者および住宅関連商品販売者にとっては効果的な集客が可能であり、顧客にとっては、住宅本体と住宅関連商品の包括的な検討ができると共に特典の取得を期待できる住宅および住宅関連商品の販売支援システムを提供すること。【解決手段】住宅販売者であるＡ社のウェブサイト４は、インターネット網１に通信接続され、各種ウェブ端末２や各種携帯端末３がインターネット網１に通信接続され、ウェブ端末２、携帯端末３からインターネット網１を介してＡ社ウェブサイト４に自由にアクセスできるようになっている。Ａ社ウェブサイト４は、Ａ社情報掲示手段５、住宅関連商品販売者情報掲示手段６、同行特典掲示手段７、契約特典掲示手段８および訪問予約掲示手段９を有している。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
インターネット上に設けられた住宅販売者のウェブサイトに、住宅関連商品販売者の情
報を掲示する住宅関連商品販売者掲示手段と、顧客が前記住宅販売者の担当員と前記住宅
関連商品販売者の営業拠点へ同行すると特典が与えられる旨を掲示する同行特典掲示手段
と、を有することを特徴とする住宅および住宅関連商品の販売支援システム。
【請求項２】
前記住宅販売者のウェブサイトは、さらに、顧客が前記住宅販売者および前記住宅関連
商品販売者の商品を契約すると特典が与えられる旨を掲示する契約特典掲示手段、を有す
ることを特徴とする請求項１記載の住宅および住宅関連商品の販売支援システム。
【請求項３】
前記住宅販売者のウェブサイトは、さらに、当該サイトにアクセスした顧客が前記住宅
関連商品販売者の営業拠点の訪問予約を行う訪問予約掲示手段、を有することを特徴とす
る請求項１または請求項２記載の住宅および住宅関連商品の販売支援システム。
【請求項４】
前記訪問予約掲示手段は、前記顧客から前記住宅販売者および前記住宅関連製品販売者
のそれぞれに同時に訪問予約を発信する同時訪問予約発信手段、を有することを特徴とす
る請求項３記載の住宅および住宅関連商品の販売支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、インターネットを利用した住宅および住宅関連商品の販売支援システムに関
するものである。
【背景技術】
【０００２】
インターネットの利用者の増大にともない、インターネットのウェブサイトを商品の販
売、宣伝等の商取引に利用する販売者が増えてきている。
【０００３】
しかし、全ての商品がインターネット上での商取引に向いているわけではなく、顧客が
直接に店舗、ショールーム、展示場等で商品を確かめた上で購入を決定する場合がある。
【０００４】
このような場合、店舗、ショールーム、展示場等への集客を促進するために、販売者の
ウェブサイトにアクセスした顧客に対し、店舗、ショールーム、展示場等への訪問があっ
たときは特典を与えることにより、集客効率を向上させたり、顧客の嗜好やショールーム
等の集客範囲を知ることに役立てたりしようとする集客方法が提案されている（例えば、
特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００２−１５７５２２号公報（段落０００５乃至段落００１４）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上記の集客方法は、自らの店舗等への集客に役立てようとするもの、あ
るいは自ら取り扱う商品に対する顧客の嗜好を知るためのものである。
【０００６】
これに対し、住宅を購入しようとする顧客には、併せて、サニタリー関係設備、照明設
備および防犯設備等の住宅付帯設備、大型家電、家具およびカーテン等のインテリア、外
構等をも検討したいとする要求があり、その場合、これらと住宅本体との関係も重要であ
る。このため、住宅と住宅付帯設備を別個に検討するよりは、包括的に併せて検討した方
が良い選択ができる可能性がある。
【０００７】
本発明は、上記に基づいてなされたもので、住宅販売者および住宅関連商品販売者にと
っては効果的な集客が可能であり、顧客にとっては、住宅本体と住宅関連商品の包括的な
検討ができると共に特典の取得を期待できる住宅および住宅関連商品の販売支援システム
の提供を課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記の課題を解決するため、請求項１に係わる発明は、インターネット上に設けられた
住宅販売者のウェブサイトに、住宅関連商品販売者の情報を掲示する住宅関連商品販売者
掲示手段と、顧客が前記住宅販売者の担当員と前記住宅関連商品販売者の営業拠点へ同行
すると特典が与えられる旨を掲示する同行特典掲示手段と、を有する住宅および住宅関連
商品の販売支援システムを特徴とする。
【０００９】
請求項２に係わる発明は、前記住宅販売者のウェブサイトは、さらに、顧客が前記住宅
販売者および前記住宅関連商品販売者の商品を契約すると特典が与えられる旨を掲示する
契約特典掲示手段、を有する請求項１記載の住宅および住宅関連商品の販売支援システム
を特徴とする。
【００１０】
請求項３に係わる発明は、前記住宅販売者のウェブサイトは、さらに、当該サイトにア
クセスした顧客が前記住宅関連商品販売者の営業拠点の訪問予約を行う訪問予約掲示手段
、を有する請求項１または請求項２記載の住宅および住宅関連商品の販売支援システムを
特徴とする。
【００１１】
請求項４に係わる発明は、前記訪問予約掲示手段は、前記顧客から前記住宅販売者およ
び前記住宅関連製品販売者のそれぞれに同時に訪問予約を発信する同時訪問予約発信手段
、を有する請求項３記載の住宅および住宅関連商品の販売支援システムを特徴とする。
【発明の効果】
【００１２】
請求項１に係わる発明によれば、住宅販売者のウェブサイトに、住宅関連商品販売者の
情報が掲示されるとともに、顧客が住宅販売者の担当員と前記住宅関連商品販売者の営業
拠点へ同行すると、特典が与えられる旨が掲示される。
【００１３】
このため、顧客は、住宅販売者のウェブサイトから住宅情報に加えて住宅関連商品の情
報をも得ることができる。また、住宅販売者の担当員と住宅関連商品販売者の営業拠点へ
同行することにより、住宅本体と住宅関連商品の包括的な検討ができる上に特典の取得を
期待できる。
【００１４】
住宅販売者にとっては、特典を目当てにした顧客を効果的に集めることが可能であり、
また、住宅選びのポイントとなる関連商品を一括して選定可能とすることで、効率的な住
宅販売を期待できる。
【００１５】
住宅関連商品販売者にとっては、住宅販売者のウェブサイトから自らの商品を宣伝がす
ることができ、また、住宅販売と一括した販売活動を展開することにより、住宅関連商品
販売の伸びを期待できる。
【００１６】
請求項２に係わる発明によれば、前記住宅販売者のウェブサイトには、さらに、顧客が
前記住宅販売者および前記住宅関連商品販売者の商品を契約すると、特典が与えられる旨
が掲示される。
【００１７】
このため、顧客は、住宅販売者の担当員と住宅関連商品販売者の営業拠点に同行したと
きの特典に加えて、更なる特典の取得を期待できる。
【００１８】
また、住宅販売者および住宅関連商品販売者にとっては、契約段階に至るまで顧客興味
を引き寄せながら商談を進めることが可能となる。
【００１９】
請求項３に係わる発明によれば、住宅販売者のウェブサイトは、さらに、当該サイトに
アクセスした顧客が住宅関連商品販売者の営業拠点の訪問予約を行う訪問予約掲示手段を
有する。
【００２０】
このため、顧客は、インターネットを利用して簡単に訪問予約を行うことができるよう
になる。
【００２１】
また、住宅販売者は、顧客から訪問予約を受け付けてから住宅関連商品販売者の営業拠
点の訪問に前後して、顧客を住宅販売者の展示場へ誘うなどの営業活動を開始することが
可能となる。
【００２２】
請求項４に係わる発明によれば、住宅販売者のウェブサイトは、さらに、顧客から住宅
販売者および住宅関連製品販売者のそれぞれに同時に訪問予約が発信される同時訪問予約
発信手段を有する。
【００２３】
このため、住宅販売者と住宅関連製品販売者両者間での日程調整を短時間のうちに行え
るようになり、迅速な顧客対応が可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２４】
本発明の一実施の形態を添付図面を参照して説明する。
【００２５】
図１は、本発明の販売支援システムの一実施の形態の概要を説明するブロック図、図２
は、住宅販売者であるＡ社のウェブサイトのブロック図、図３は、住宅関連商品販売者で
あるＢ社のコーナーのブロック図、図４は、本発明の一実施の形態の動作の流れを示すフ
ローチャートである。
【００２６】
図１を参照して、住宅販売者であるＡ社のウェブサイト４は、インターネット網１に通
信接続されている。
【００２７】
また、各種ウェブ端末２や各種携帯端末３がインターネット網１に通信接続され、ウェ
ブ端末２、携帯端末３からインターネット網１を介してＡ社ウェブサイト４に自由にアク
セスできるようになっている。
【００２８】
Ａ社ウェブサイト４は、Ａ社情報掲示手段５、住宅関連商品販売者情報掲示手段６、同
行特典掲示手段７、契約特典掲示手段８および訪問予約掲示手段９を有しており、これら
各手段５〜９で処理されたデータは、データベース１０に格納される。
【００２９】
図２を参照して、Ａ社ウェブサイト４におけるＡ社情報掲示手段５は、Ａ社で販売する
住宅等の商品情報５ａ、Ａ社の営業所、ショールームまたは展示場等（以下、営業所、シ
ョールーム、展示場等を総称して「営業拠点」という。）の所在地等に係わる営業拠点情
報５ｂ、Ａ社商品カタログ等の資料請求先情報５ｃ等を掲示するものである。
【００３０】
住宅関連商品販売者情報掲示手段６は、Ａ社との間で住宅関連商品の販売について協力
し合うことを約束している住宅関連商品販売者（以下、「提携販売者」という。）のリス
ト６ａおよび提携販売者が取り扱う住宅関連商品のリスト６ｂ等を掲示するものである。
【００３１】
一または複数の提携販売者がリストされている中から一つを選択すると、提携販売者コ
ーナーに入り各種の処理が実行されることになるが、その詳細は後述する。
【００３２】
また、住宅関連商品は、サニタリー関係、家電関係、家具関係というように商品毎に分
類してリストされている。
【００３３】
同行特典掲示手段７は、顧客に対する提携販売者の営業拠点訪問の呼びかけ７ａの掲示
、そして、Ａ社担当者と提携販売者の営業拠点を訪問したとき顧客に贈られる特典の種類
７ｂ等を掲示するものである。
【００３４】
例えば、「提携販売者の営業拠点に、Ａ社担当者と同行すると特典が与えられる」旨を
掲示し、また、ここでの特典として、例えば、景品、交通費支給、専門家のアドバイス、
無料プラニング提案等を掲示する。
【００３５】
契約特典掲示手段８は、顧客に対する契約の呼びかけ８ａの掲示、そして、契約完了し
たとき顧客に贈られる特典の種類８ｂ等を掲示するものである。
【００３６】
例えば、「最終的にＡ社および提携販売者の商品を契約すると特典が与えられる」旨を
掲示し、また、ここでの特典として、例えば、値引き、設備仕様のグレードアップ、メン
テナンスの一部無償化等を掲示する。
【００３７】
訪問予約掲示手段９は、顧客の営業拠点訪問希望日時予約９ａおよび希望する特典９ｂ
等を入力するためのものである。
【００３８】
もし、顧客が住宅関連商品リストおよび特典等から提携販売者の営業拠点をＡ社担当者
と共に訪問することを希望するときは、訪問希望日時および希望する特典等を入力し、Ａ
社担当者からの回答を待つことになる。
【００３９】
次に、住宅関連商品販売者情報掲示手段６に基づいて掲示される、提携販売者コーナー
の一例を図３を参照して説明する。
【００４０】
提携販売者リストの中から例えばＢ社を選択すると、Ｂ社コーナー１１が掲示される。
【００４１】
Ｂ社コーナー１１は、Ｂ社情報掲示手段１２、同行特典掲示手段１３および訪問予約掲
示手段１４を有している。
【００４２】
Ｂ社情報掲示手段１２は、Ｂ社が提供する住宅関連商品に関する情報１２ａや、資料請
求先の情報１２ｂ等とともに、Ｂ社の営業拠点１２ｃ等を掲示するものである。
【００４３】
住宅関連商品に関する情報は、サニタリー関係、家電関係、家具関係というように商品
毎に分類して掲示される。
【００４４】
同行特典掲示手段１３は、Ｂ社の営業拠点への訪問を呼びかけ１３ａの掲示、そして、
Ａ社担当者とＢ社の営業拠点を訪問したとき顧客に贈られる特典の種類１３ｂ等を掲示す
るものであり、掲示内容は、前述したＡ社ウェブサイト４の同行特典掲示手段７に基づく
掲示と同じ内容を再掲示するものである。
【００４５】
訪問予約掲示手段１４は、顧客の営業拠点訪問希望日時予約１４ａおよび希望する特典
１４ｂ等を入力するためのものであり、ここでの掲示内容も、Ａ社ウェブサイト４の訪問
予約受付掲示手段９に基づく掲示と同じ内容を再掲示するものである。
【００４６】
次に、本発明の一実施の形態の作用を説明する。
【００４７】
図４は、顧客がＡ社ウェブサイトにアクセスしてから住宅関連商品販売者の営業拠点訪
問を予約するまでの流れを示したものである。
【００４８】
顧客は、ウェブ端末２を利用してインターネット網１にアクセスし、引き続き、Ａ社ウ
ェブサイト４にアクセスする（ステップＳ１）。
【００４９】
引き続き、Ａ社情報掲示手段５に基づき、Ａ社の商品情報、営業拠点の所在地、資料請
求先等のＡ社情報を掲示する（ステップＳ２）。
【００５０】
このＡ社情報の掲示と共に、住宅関連商品販売者情報掲示手段６に基づき、提携販売者
リスト、住宅関連商品リスト等を掲示する（ステップＳ３）。
【００５１】
また、同行特典掲示手段７に基づき、「提携販売者の営業拠点に、当社（Ａ社）担当者
と同行すると特典が与えられる」旨および特典の種類を掲示し、さらに、契約特典掲示手
段８に基づき、「最終的にこの住宅販売者および住宅関連商品販売者の商品を契約すると
特典が与えられる」旨および特典の種類を掲示する（ステップＳ４）。
【００５２】
一方、住宅関連商品販売者情報掲示手段６に基づき掲示した提携販売者リストの中から
Ｂ社を選択し、そのＢ社コーナー１１にアクセスする（ステップＳ５）。
【００５３】
ここでは、Ｂ社情報掲示手段１２に基づき、Ｂ社が提供する住宅関連商品に関する情報
や、資料請求先の情報等とともに、営業拠点情報を掲示する（ステップＳ６）。
【００５４】
同行特典掲示手段１３に基づき、Ａ社ウエブサイト４の同行特典掲示手段７による掲示
と同様の掲示、すなわち、「提携販売者の営業拠点に、Ａ社担当者と同行すると特典が与
えられる」旨を掲示し、また、ここでの特典として、例えば、景品、交通費支給、専門家
のアドバイス、無料プラニング提案等を掲示する（ステップＳ７）。
【００５５】
訪問予約掲示手段１４に基づき、顧客が、Ｂ社の営業拠点訪問を希望するときは（ステ
ップＳ８）、訪問希望の日時を入力し、さらに希望する特典を選択する。
【００５６】
これらの情報は、Ａ社およびＢ社のそれぞれの担当者に同時に発信され、申し込み作業
を終了する（ステップＳ９）。
【００５７】
Ａ社およびＢ社の担当者が協議して日程等について調整をした後、顧客の端末に対して
「予約を受け付けた」旨を回答する（ステップ１０）。
【００５８】
このように、顧客は、住宅販売者であるＡ社の担当員と住宅関連商品販売者であるＢ社
の営業拠点へ同行することにより、住宅本体と住宅関連商品の包括的な検討ができる上に
特典の取得を期待できる。
【００５９】
住宅販売者であるＡ社にとっては、特典を目当てにした顧客を効果的に集めることが可
能であり、また、住宅選びのポイントとなる関連商品を一括して選定可能とすることで、
効率的な住宅販売を期待できる。
【００６０】
住宅関連商品販売者であるＢ社にとっては、住宅販売者のウェブサイトから自らの商品
を宣伝がすることができ、また、住宅販売と一括した販売活動を展開することにより、住
宅関連商品販売の伸びを期待できる。
【００６１】
また、顧客は、自らの訪問希望日時および希望特典に関する情報を、Ａ社およびＢ社の
それぞれの担当者にインターネットを使用して簡単に発信することができる。
【００６２】
そして、住宅販売者であるＡ社は、顧客による営業拠点の訪問に前後して、Ａ社の展示
場等への訪問を誘うなどの営業活動を始めることが可能となる。
【００６３】
さらに、顧客の訪問希望日時および希望特典に関する情報が、Ａ社およびＢ社のそれぞ
れの担当者に同時に発信されることにより、Ａ社とＢ社間での日程調整を短時間で行える
ようになり、顧客対応の迅速化をはかれるようになる。
【００６４】
さらにまた、住宅販売者であるＡ社にとっては、同社の担当者が顧客に同行して住宅関
連商品販売者であるＢ社を訪問することにより、顧客の住宅に関する嗜好を捉えることが
可能となり、これを住宅作りに役立てることができるようになる。
【００６５】
なお、上記実施の形態においては、Ｂ社コーナー１１は、Ａ社のデータベースを利用す
る場合について説明したが、Ｂ社本来のホームページにリンクするものであってもよい。
【００６６】
また、上記実施の形態においては、Ｂ社コーナー１１は、Ａ社ウェブサイト４の住宅関
連商品販売者情報掲示手段６に基づく提携販売者リストから選択したが、住宅関連商品販
売者情報掲示手段６に基づく住宅関連商品リストにおけるサニタリー関係、家電関係、家
具関係等の中から所望の商品を選択した場合に提携販売者リストを掲示するようにし、こ
れから提携販売者を選択するようにしてもよい。
【００６７】
さらに、上記実施の形態においては、顧客の訪問希望日時および希望特典は同時にＡ社
およびＢ社に発信されるようにしたが、Ａ社のみへの発信でもよい。この場合、Ｂ社に対
してはＡ社から連絡を行うようにする。
【００６８】
さらに、上記実施の形態においては、Ａ社から顧客に対する回答はインターネットを利
用したが、電話等による回答であってもよい。
【００６９】
さらに、上記実施の形態においては、Ｂ社コーナー１１の訪問予約掲示手段１４から、
訪問希望日時および希望特典を入力したが、Ａ社ウェブサイト４を表示した時点において
すでに顧客が訪問を希望している提携販売者があるときは、Ａ社ウェブサイト４の訪問予
約掲示手段９から直接に訪問希望日時、希望特典、訪問希望提携販売者等を入力できるよ
うにしてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００７０】
【図１】本発明の販売支援システムの一実施の形態の概要を説明するブロック図。
【図２】住宅販売者であるＡ社のウェブサイトのブロック図。
【図３】住宅関連商品販売者であるＢ社のコーナーのブロック図。
【図４】本発明の一実施の形態の動作の流れを示すフローチャート。
【符号の説明】
【００７１】
１  インターネット網
４  Ａ社ウェブサイト
５  Ａ社情報掲示手段
６  住宅関連商品販売者情報掲示手段
７  同行特典掲示手段
８  契約特典掲示手段
９  訪問予約掲示手段
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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