(57)【要約】【課題】多数の顧客への家電製品の保守点検業務を迅速かつ能率よく行い、点検結果をもとに、顧客の経済的な家電製品の運用と、将来の電化計画とを支援するシステムおよびその方法を提供する。【解決手段】情報処理システムと携帯端末からなる家電製品の保守点検および普及支援システムであって、情報処理システムが、アクセスサーバとアプリケーションサーバとデータサーバとを有し、アクセスサーバが、認証手段を有し、アプリケーションサーバが、データベースの情報を用いて、家電製品の保守点検に関する業務と、家庭電化の普及支援とに関する業務に必要なデータを作成する手段を有し、データサーバが、家電製品保守点検データベースと電力設備契約データベースとを有し、携帯端末が、前記情報処理システムにアクセスし、アプリケーションサーバを通して家電製品の保守点検に関する業務と家庭電化の普及支援に関する業務とを行うための通信手段と、家電製品の保守点検に関する業務データと家庭電化の普及支援に関する業務データとを出力する出力手段とを有する。【選択図】図１
2005284795.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
情報処理システムと携帯端末からなる家電製品の保守点検および普及支援システムであって、
前記情報処理システムが、アクセスサーバとアプリケーションサーバとデータサーバとを有し、
前記アクセスサーバが、認証手段を有し、
前記アプリケーションサーバが、前記データベースの情報を用いて、家電製品の保守点検に関する業務と、家庭電化の普及支援とに関する業務に必要なデータを作成する手段を有し、
前記データサーバが、家電製品保守点検データベースと電力設備契約データベースとを有し、
前記携帯端末が、前記情報処理システムにアクセスし、前記アプリケーションサーバを通して前記家電製品の保守点検に関する業務と前記家庭電化の普及支援に関する業務とを行うための通信手段と、
前記家電製品の保守点検に関する業務データと前記家庭電化の普及支援に関する業務データとを出力する出力手段とを有することを特徴とする家電製品の保守点検および普及支援システム。
【請求項２】
請求項１に記載の家電製品の保守点検および普及支援システムにおいて、
前記家電製品保守点検データベースが、顧客の家電製品点検リスト、点検計画、点検項目、修理計画、交換部品在庫リスト、交換部品手配、帳票類作成、帳票類管理および顧客の意見、ニーズの管理に関するデータおよび図表を有し、
前記電力設備契約データベースが、顧客の契約電力、使用電力量履歴、および料金体系に関するデータおよび図表を有することを特徴とする家電製品の保守点検および普及支援システム。
【請求項３】
情報処理システムと携帯端末からなる家電製品の保守点検および普及支援方法であって、
前記携帯端末から前記情報処理システムにアクセスし、点検リストを呼び出して顧客に日程の確認をするステップと、
日程に変更があれば、前記情報処理システムから点検計画表を呼び出して書き換えるステップと、
日程に変更が無ければ、点検カードを呼び出して点検作業を行うステップと、
前記点検カードに従って点検作業結果を入力し、前記情報処理システムへ送信するステップと、
前記情報処理システムのアプリケーションサーバが、送信された前記点検作業結果と、
データサーバの家電製品保守点検データベースとをもとに、前記点検作業結果を前記家電製品保守点検データベースに記録すると共に点検作業結果帳票を作成するステップと、
点検の結果修理あるいは部品交換が必要な場合は、前記情報処理システムに問い合わせ情報を送信するステップと、
前記情報処理システムの前記アプリケーションサーバが、送信された前記問い合わせ情報と前記データサーバの前記家電製品保守点検データベースとをもとに、前記問い合わせ情報を前記家電製品保守点検データベースに記録すると共に、交換部品の手配、修理日程および見積もり金額を含む修理帳票を作成するステップと、
前記情報処理システムの前記アプリケーションサーバが、送信された前記点検作業結果と前記データサーバの前記家電製品保守点検データベースと電力設備契約データベースとをもとに、家電製品運用方法、家庭電化の選択方法および契約内容の見直しができる顧客のニーズに合った家庭電化見直し帳票を作成するステップと、
前記携帯端末から、前記点検作業結果帳票と前記修理帳票と前記家庭電化見直し帳票とをプリントアウトするステップとから成ることを特徴とする家電製品の保守点検および普及支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、多数の顧客への家電製品の保守点検業務を迅速かつ能率よく行い、点検結果をもとに顧客の経済的な家電製品の運用と、将来の電化計画とを支援するシステムおよびその方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、家電製品の保守点検は、家電製品が故障した場合に、使用者が保守サービス員に連絡し、故障修理を行うことが一般的であった。しかし、これでは故障修理までに時間がかかるという問題があった。また、家電製品が増加する中で、保守サービス員による点検結果をもとに、家電製品の経済的な運用や将来の電化計画を支援する積極的なサポート体制はなかった。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
本発明は、このような問題を解決するためになされたものであり、その目的は、家電製品が故障する前に、事前に多数の顧客への家電製品の保守点検業務を迅速かつ能率よく行い、点検結果をもとに、顧客の経済的な家電製品の運用と、将来の電化計画とを支援するシステムおよびその方法を提供する。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
本発明の家電製品の保守点検および普及支援システムは、情報処理システムと携帯端末からなる家電製品の保守点検および普及支援システムであって、
前記情報処理システムが、アクセスサーバとアプリケーションサーバとデータサーバとを有し、
前記アクセスサーバが、認証手段を有し、
前記アプリケーションサーバが、前記データベースの情報を用いて、家電製品の保守点検に関する業務と、家庭電化の普及支援とに関する業務に必要なデータを作成する手段を有し、
前記データサーバが、家電製品保守点検データベースと電力設備契約データベースとを有し、
前記携帯端末が、前記情報処理システムにアクセスし、前記アプリケーションサーバを通して前記家電製品の保守点検に関する業務と前記家庭電化の普及支援に関する業務とを行うための通信手段と、
前記家電製品の保守点検に関する業務データと前記家庭電化の普及支援に関する業務データとを出力する出力手段とを有することを特徴とする。
【０００５】
本発明の家電製品の保守点検および普及支援システムは、前記家電製品の保守点検および普及支援システムにおいて、
前記家電製品保守点検データベースが、顧客の家電製品点検リスト、点検計画、点検項目、修理計画、交換部品在庫リスト、交換部品手配、帳票類作成、帳票類管理および顧客の意見、ニーズの管理に関するデータおよび図表を有し、
前記電力設備契約データベースが、顧客の契約電力、使用電力量履歴、および料金体系に関するデータおよび図表を有することを特徴とする。
【０００６】
本発明の家電製品の保守点検および普及支援方法は、情報処理システムと携帯端末からなる家電製品の保守点検および普及支援方法であって、
前記携帯端末から前記情報処理システムにアクセスし、点検リストを呼び出して顧客に日程の確認をするステップと、
日程に変更があれば、前記情報処理システムから点検計画表を呼び出して書き換えるステップと、
日程に変更が無ければ、点検カードを呼び出して点検作業を行うステップと、
前記点検カードに従って点検作業結果を入力し、前記情報処理システムへ送信するステップと、
前記情報処理システムのアプリケーションサーバが、送信された前記点検作業結果と、
データサーバの家電製品保守点検データベースとをもとに、前記点検作業結果を前記家電製品保守点検データベースに記録すると共に点検作業結果帳票を作成するステップと、
点検の結果修理あるいは部品交換が必要な場合は、前記情報処理システムに問い合わせ情報を送信するステップと、
前記情報処理システムの前記アプリケーションサーバが、送信された前記問い合わせ情報と前記データサーバの前記家電製品保守点検データベースとをもとに、前記問い合わせ情報を前記家電製品保守点検データベースに記録すると共に、交換部品の手配、修理日程および見積もり金額を含む修理帳票を作成するステップと、
前記情報処理システムの前記アプリケーションサーバが、送信された前記点検作業結果と前記データサーバの前記家電製品保守点検データベースと電力設備契約データベースとをもとに、家電製品運用方法、家庭電化選択方法および契約内容の見直しができる顧客のニーズに合った家庭電化見直し帳票を作成するステップと、
前記携帯端末から、前記点検作業結果帳票と前記修理帳票と前記家庭電化見直し帳票とをプリントアウトするステップとから成ることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００７】
本発明の家電製品の保守点検および普及支援システムによれば、多数の顧客への家電製品の保守点検業務を迅速かつ能率よく行い、点検結果をもとに、顧客の経済的な家電製品の運用と、将来の電化計画とを支援するシステムおよびその方法を提供できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００８】
本発明による、家電製品の保守点検および普及支援システムの実施の形態について図を用いて説明する。図１は、本発明の家電製品の保守点検および普及支援システムの構成を示すブロック図である。図２は、顧客の管理用カードの例を示す様式図である。図３は、電気給湯機点検の例を示す様式図である。
【０００９】
図１において、データ処理システム１はアクセスサーバ４、アプリケーションサーバ５およびデータサーバ６から成る。データサーバ６は、家電製品保守点検データベース７および電力設備契約データベース８から成る。携帯端末２は、携帯無線機９およびプリンター１０から成る。データ処理システム１と携帯端末２とは、データ通信網３を介して繋がっている。
【００１０】
保守点検業務に当たって、携帯端末２が例えば図２の顧客管理カードを呼び出し、日程の確認をする場合、携帯端末２の携帯無線機９はデータ通信網３を介して、アドレスとＩＤコードをアクセスサーバ４へ送信する。アクセスサーバ４で認証が確認されると、アプリケーションサーバ５へ顧客管理カードの呼び出しを要求する。アプリケーションサーバ５は、この要求に従ってデータサーバ６の家電製品保守点検データベース７から、顧客管理カードデータを読み出し、再びデータ通信網３を介し、顧客管理カードデータを携帯端末２へ送信する。携帯端末２に表示された顧客管理カードの日程の確認が取れれば、引き続き図３の電気給湯機点検カードの呼び出しを行い、表示されたカードの手順に従って点検作業を行う。日程の確認で変更が生じた場合は、日程の変更情報をデータ処理システム１へ送信し、変更手続をする。データ処理システム１は、この日程変更情報にもとづき家電製品保守点検データベース７の保守点検計画データをチェックし、新たな日程を送り返す。点検作業が終了すると、点検結果のデータをデータ処理システム１へ送信する。このとき修理および部品交換が必要であれば、その情報にもとづきデータ処理システム１のアプリケーションサーバ５は、データサーバ６の家電製品保守点検データベース７の修理計画データと、部品在庫データとをチェックする。部品の在庫が無い場合は、発注手続に入り価格と納品の日程を確認する。これらの結果からデータ処理システム１は、修理日程と見積金額のテータを、携帯端末２へ送信する。またデータ処理システム１のアプリケーションサーバ５は、点検結果のデータにもとづき、データサーバ６の家電製品保守点検データベース７と電力設備契約データベース８から、点検作業結果帳票、修理帳票および家庭電化見直し帳票作成用のデータをまとめ、帳票フォーマットとそのデータを携帯端末２へ送信する。携帯端末２は、プリンター１０からこれらの帳票をプリントアウトする。以上説明したように、保守点検の作業現場と本社のデータセンターを通信回線で結ぶことにより、作業現場での点検の日程変更あるいは修理あるいは部品交換が生じたときでも迅速な対応ができる。データ処理システム１および携帯端末２の構成は、本発明を限定するものではなく、データ処理システム１のアクセスサーバ４、アプリケーションサーバ５およびデータサーバ６を、１台のサーバで構成することも可能である。また携帯端末２の携帯無線機９は、無線接続のほかに回線接続を利用することも可能であり、プリンター機能と一体化することも可能である。
【００１１】
図４は、本発明における保守点検作業の処理の流れを示すフローチャートである。携帯端末２の携帯無線機９はデータ通信網３を介して、アドレスとＩＤコードをアクセスサーバ４へ送信し、アクセスを開始する（ステップ１００）。アクセスサーバ４で認証が確認され、認証が確認されない場合は、引き続き正しい認証番号の入力を待つ（ステップ１１０）。認証が確認されると、アプリケーションサーバ５へ顧客管理リストの呼び出しを要求し、アプリケーションサーバ５は、この要求に従ってデータサーバ６の家電製品保守点検データベース７から、顧客管理リストデータを読み出し、再びデータ通信網３を介し、顧客管理リストデータを携帯端末２へ送信し、顧客管理リストが携帯端末２に表示される（ステップ１２０）。顧客管理リストの日程の確認で、変更が生じた場合は、日程の変更情報をデータ処理システム１へ送信し、変更手続を行い、データ処理システム１は、この日程変更情報にもとづき家電製品保守点検データベース７の保守点検計画データをチェックし、新たな日程を送り返す（ステップ１４０）。日程の確認が取れれば、引き続き点検カードデータの呼び出しを行い、点検カードが携帯端末２に表示される（ステップ１５０）。表示されたカードの手順に従って点検作業を行い、点検作業が終了すると、点検結果のデータをデータ処理システム１へ送信する（ステップ１６０）。送信された点検結果のデータから、修理および部品交換が必要であるか否かがチェックされる（ステップ１７０）。修理および部品交換が必要であれば、その情報にもとづきデータ処理システム１のアプリケーションサーバ５は、データサーバ６の家電製品保守点検データベース７の修理計画データと、部品在庫データとをチェックし、部品の在庫が無い場合は、発注手続に入り金額と納品の日程を確認する。これらの結果からデータ処理システム１は、修理日程と見積金額のテータを、携帯端末２へ送信する（ステップ１８０）。またデータ処理システム１のアプリケーションサーバ５は、日程変更データ、点検結果のデータおよび修理日程と見積り金額のデータにもとづき、データサーバ６の家電製品保守点検データベース７と電力設備契約データベース８とから、点検作業結果帳票、修理帳票および家庭電化見直し帳票作成用のデータをまとめ、帳票フォーマットとそのデータを携帯端末２へ送信する（ステップ１９０）。携帯端末２は、プリンター１０からこれらの帳票をプリントアウトする（ステップ２００）。以上保守点検作業の流れを説明したが、ステップ１２０およびステップ１５０のリストおよびカードの種類、形式、およびデータの内容については制限されるものではなく、業務に適合した最適な形態を取ることができる。
【産業上の利用可能性】
【００１２】
本発明は、顧客の対象が一般の家庭だけでなく、事業所あるいはその他の電気設備の利用顧客に対して利用できる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】本発明による家電製品の保守点検および普及支援システムの構成を示すブロック図である。
【図２】顧客の管理用カードの例を示す様式図である。
【図３】電気給湯機点検の例を示す様式図である。
【図４】本発明による保守点検作業の処理の流れを示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００１４】
１    データ処理システム
２    携帯端末
３    データ通信網
４    アクセスサーバ
５    アプリケーションサーバ
６    データサーバ
７    家電製品保守点検データベース
８    電力設備契約データサーバ
９    携帯無線機
１０    プリンター
【図１】
2005284795.tif 000003
【図２】
2005284795.tif 000004
【図３】
2005284795.tif 000005
【図４】
2005284795.tif 000006