(57)【要約】【課題】簡単に導入可能な顧客情報管理方法の提供を目的とする。【解決手段】サーバ１が、商品精算時におけるＰＯＳデータと、該ＰＯＳデータ取得に際して取得した顧客ＩＤとを関連付けて格納部２に格納するステップ、  サーバ１が、顧客ＩＤを指定した顧客からの電子文書による問い合わせを解析するステップ、  サーバ１が、問い合わせ解析結果に基づいて前記顧客の顧客ＩＤに関連する必要なＰＯＳデータを格納部２から取得するステップ、  サーバ１が、前記格納部２からの取得データを所定の通信形式に変換した後、顧客端末３に送信するステップとから構成する。【選択図】  図１
2005038143.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
サーバが、商品精算時におけるＰＯＳデータと、該ＰＯＳデータ取得に際して取得した顧客ＩＤとを関連付けて格納部に格納するステップ、
サーバが、顧客ＩＤを指定した顧客からの電子文書による問い合わせを解析するステップ、
サーバが、問い合わせ解析結果に基づいて前記顧客の顧客ＩＤに関連する必要なＰＯＳデータを格納部から取得するステップ、
サーバが、前記格納部からの取得データを所定の通信形式に変換した後、顧客端末に送信するステップとからなるＰＯＳシステムを利用した顧客データ管理方法。
【請求項２】
顧客ＩＤを入力するＩＤ取得装置を備え、顧客の購入品の買い上げ金額を精算するＰＯＳ端末装置と、
ＰＯＳ端末装置に通信回線を介して接続され、前記顧客ＩＤを付加したＰＯＳ端末装置からのＰＯＳデータの格納部を備えたサーバとを有し、
前記サーバには、通信回線を介して接続される顧客端末からの問い合わせを解析する命令解析手段と、
命令解析手段の解析に基づいて所定の顧客ＩＤに関連するＰＯＳデータを格納部から取得するＰＯＳデータフェッチ手段と、
該ＰＯＳデータを所定の通信形式に変換した後、顧客端末に送信する送信手段とが設けられるＰＯＳシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ＰＯＳシステムを利用した顧客データ管理方法に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
顧客の購入した生鮮食料品等の購入データを顧客が利用可能にして顧客の利便性を向上させたものとしては、例えば、特許文献１に記載されるものが知られている。この従来例において、販売される生鮮食料品にはＲＦ-ＩＤタグが取り付けられており、利用者は帰宅後、この生鮮食料品を冷蔵庫等に固定されたリーダにかざすと、購入品目、数量が読み取られ、家庭内サーバに蓄積される。
【０００３】
リーダは、所定間隔毎にＲＦ-ＩＤタグの読取信号を生成してＲＦ-ＩＤの存在を確認し、ＲＦ-ＩＤがないことが確認されると、当該生鮮食料品が費消した旨を家庭内サーバに書き込む。
【０００４】
この家庭内サーバには携帯電話によりアクセス可能であり、利用者は外部から冷蔵庫内の在庫状況を確認することができる。
【特許文献１】特開２００１-３１９０４３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、上述した従来例において、ＲＦ-ＩＤタグは、いわゆる近接近ＩＤタグであり、リーダによる読み取りには、ＲＦ-ＩＤタグを接近させる必要がある。このため、ＲＦ-ＩＤタグを所定間隔毎に読み込んで在庫を把握するためには、多数のリーダを設置する必要があり、各家庭での初期導入コストも上昇するという欠点を有する。
【０００６】
本発明は、以上の欠点を解消すべくなされたものであって、簡単に導入可能な顧客情報管理方法の提供を目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
生鮮食料品をはじめとする消費財の小売店においては、売上管理、売れ筋商品の分析等を目的として、ＰＯＳ(Point Of Saled)システムの導入が進んでいる。このＰＯＳシステムは、売り上げ商品の精算時に品目、数量等をバーコードリーダ等を介して電子データとして取得し、これらのデータに種々の統計処理を施すことによってマーケットリサーチ等の基礎データとして利用される。
【０００８】
一方、このようにして取得された電子データは、同時に、購買者にとっては、正確な商品入手情報でもあり、これを利用することによって購買者側での利便性も格段に向上する上に、売り手側にとっても、入手データに購買者情報を追加できるために、データの分析精度等の向上も期待することができる。
【０００９】
本発明は、以上の認識の下になされたもので、
サーバ１が、商品精算時におけるＰＯＳデータと、該ＰＯＳデータ取得に際して取得した顧客ＩＤとを関連付けて格納部２に格納するステップ、
サーバ１が、顧客ＩＤを指定した顧客からの電子文書による問い合わせを解析するステップ、
サーバ１が、問い合わせ解析結果に基づいて前記顧客の顧客ＩＤに関連する必要なＰＯＳデータを格納部２から取得するステップ、
サーバ１が、前記格納部２からの取得データを所定の通信形式に変換した後、顧客端末３に送信するステップとからなるＰＯＳシステムを利用した顧客データ管理方法を提供するものである。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、顧客の売買情報を精算時のＰＯＳ情報から生成、取得するために、取得情報の信頼性を高めることができる。
【００１１】
また、ＰＯＳ情報は顧客にとっても、例えば、家計簿データ等として利用価値が高く、対応するＰＯＳデータを顧客に開放することにより、システムへの顧客の参加のための動機付けとなる。この結果、顧客の個性を考慮したＰＯＳデータを広い範囲から取得できるために、精密なマーケットリサーチ等が可能になる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
図１にスーパーマーケットに適用された本発明の実施の形態を示す。ＰＯＳシステムは、各店舗の売り場に設置されるＰＯＳ端末装置５と、サーバ１とを有する。
【００１３】
ＰＯＳ端末装置５は、商品に付されたバーコード等から売上商品名、単価等を読み取るＰＯＳレジスタ１０と、ＩＤ取得装置４とからなる。ＩＤ取得装置４は、例えば、事前に登録した顧客に配布された会員カード等のＩＤ情報保持体に記録された顧客固有の顧客ＩＤを読み取るための磁気カードリーダとして形成される。ＩＤ情報保持体には、ポイントカード等としての機能をもたせることもできる。
【００１４】
購買者の購買品精算に際して、店舗のレジ操作者は、通常の操作と同様に商品のバーコード等を読み取り、同時に顧客のＩＤ情報保持体から顧客ＩＤを読み取る。
【００１５】
各ＰＯＳ端末装置５は適宜の通信回線６を介してサーバ１に接続されており、上記ＰＯＳ端末装置５において読み取られた売上情報と顧客ＩＤとは適宜の通信回線６を介してサーバ１に送信される。サーバ１の構成は、店舗規模により適宜決定され、複数店舗を有する場合には、各店舗内に配置され、商品の売価等と売り上げ実績を記録するストアプロセッサと、複数のストアプロセッサを管理する集中管理プロセッサとに階層構成することもできる。
【００１６】
上記売上情報と顧客ＩＤを受領したサーバ１は、まず、売上情報と顧客ＩＤとを相互に関連付けて格納部２に格納する（ステップＳ１）。格納部２に格納されたデータは、従前のように、商品の購買傾向の分析等に利用される上に、本発明においては、これら各商品の売上データに対する購買者の対応が可能である。このため、購買者の年齢、職業、性別等を登録しておけば、年齢層による購買傾向等、より細かな分析が可能になる。
【００１７】
また、本発明において、上述した購買データは、顧客に開放されることにより、顧客ＩＤを取得した顧客へのサービスが提供される。
【００１８】
購買データの顧客への提供のために、サーバ１は、例えばインターネット通信網（通信回線６）に開放されており、顧客は、顧客端末３から自己の顧客ＩＤを特定してサーバ１にアクセスすることができる。顧客からの問い合わせ内容は、適宜決定可能であるが、例えば、購買履歴等の顧客に関する一次データに加え、予想在庫量等の加工データであってもよい。
【００１９】
一次データの提供を受けることにより、顧客は、これらのデータから家計簿等の生データを得たり、あるいは、購買商品の賞味期限を管理することが可能になる。
【００２０】
また、予想在庫量を得ることにより、自宅の冷蔵庫等の管理を行うことができる。さらに、加工データには、例えば、上記予想在庫量から割り出した在庫材料により作ることのできる料理のレシピ等を含めることができる。
【００２１】
予想在庫量の計算は、例えば、
購入数量×在庫率で演算することが可能であり、
在庫率＝１-（（本日-最終購入日）／平均購入間隔）
で求めることができる。
【００２２】
顧客には、これらサーバ１からの応答が可能なデータの問い合わせに必要なプログラム、あるいはフォーマットがサーバ１から提供されており、必要な事項を埋めてサーバ１にアクセスするだけで、所望のデータを取得することができる。
【００２３】
顧客の端末装置からの電子的手段による問い合わせを受けたサーバ１は、まず、命令解析手段７において問い合わせ内容を解析する（ステップＳ２）。命令解析手段７は、顧客からの問い合わせ内容に加えて、顧客のアクセス権の認証も行い、サーバ１に単一の問い合わせに対する応答しか用意されていない場合には、この命令解析手段７は、専ら認証手段として使用される。
【００２４】
認証には、顧客ＩＤが使用されるが、所望により適宜のパスワードを設定することもできる。
【００２５】
命令解析手段７からの出力は、ＰＯＳデータフェッチ手段８に伝えられ、該ＰＯＳデータフェッチ手段８において格納部２への問い合わせ文が生成されてデータアクセスが行われる（ステップＳ３）。
【００２６】
格納部２から読み出された必要データは、ＰＯＳデータフェッチ手段８から送信手段９に出力される。送信手段９は、上記命令解析手段７での解析結果から得られる送信フォーマットに取得データを整形して通信回線６に出力する。
【００２７】
送信フォーマットは、例えば、図２（ａ）に示すように、購入日毎に、購入時間、購入店、商品、価格及びカロリー値を表示して家計簿等のデータ、あるいはカロリー管理データとして利用可能にしたり、さらには、図２（ｂ）、（ｃ）に示すように、商品毎に集計して在庫管理、あるいは賞味期限管理の利用に供しやすることができる。この場合、上述したように、購入間隔から算出した在庫率を表示したり、あるいは賞味期限管理用として利用可能なフォーマットで出力することもできる。
【００２８】
加えて、これら送信情報に、特売データ、あるいは在庫率から割り出した在庫切れ商品、賞味期限切れ商品等の情報を加えて、より顧客の利便性を高めることができる。また、以上においては、顧客側からの要求にＰＯＳデータの読み出しのみが可能なように構成されたシステムを示したが、例えば、商品の使用時に顧客からのデータ入力を受け入れるようにして、より精度の高い在庫管理を行うように構成することもできる。
【図面の簡単な説明】
【００２９】
【図１】本発明のＰＯＳシステムを示す機能ブロック図である。
【図２】顧客への出力例を示す図である。
【符号の説明】
【００３０】
１        サーバ
２        格納部
３        顧客端末
４        ＩＤ取得装置
５        ＰＯＳ端末装置
６        通信回線
７        命令解析手段
８        ＰＯＳデータフェッチ手段
９        送信手段
【図１】
2005038143.tif 000003
【図２】
2005038143.tif 000004