(57)【要約】【課題】  適切な商品を顧客に提示する。【解決手段】  顧客にデータを提示した商品の識別情報が格納される履歴情報格納部を参照し特定の顧客に既に商品のデータを提示したか判定するステップと、特定の顧客に商品のデータを提示済みであると判定された場合、当該特定の顧客にデータを提示した商品の識別情報を履歴情報格納部から抽出し提示情報格納部に格納するステップと、特定の顧客に商品のデータを未提示であると判定された場合、各販売員の嗜好に関するデータが格納されている嗜好情報格納部と商品毎に嗜好に対応する属性値が格納されている分類情報格納部とを参照し特定の顧客の担当販売員の嗜好に該当する商品の識別情報を提示情報格納部に格納するステップと、各商品の内容に関するデータが格納されている商品データ格納部から提示情報格納部に格納されている商品の識別情報に対応する商品の内容を示す項目データを抽出し出力するステップとを含む。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客にデータを提示した商品の識別情報が格納される履歴データ格納部を参照し、特定の顧客に既に商品のデータを提示したか判定するステップと、
前記特定の顧客に商品のデータを提示済みであると判定された場合、当該特定の顧客にデータを提示した商品の識別情報を前記履歴データ格納部から抽出し、提示商品識別情報格納部に格納するステップと、
前記特定の顧客に商品のデータを未提示であると判定された場合、各販売員の嗜好に関するデータが格納されている嗜好データ格納部と、商品毎に前記嗜好に対応する属性値が格納されている商品分類データ格納部とを参照し、前記特定の顧客の担当販売員の嗜好に該当する商品の識別情報を前記提示商品識別情報格納部に格納するステップと、
各商品の内容に関するデータが格納されている商品データ格納部から、前記提示商品識別情報格納部に格納されている前記商品の識別情報に対応する商品の内容を示す項目データを抽出し、出力するステップと、
を含み、コンピュータにより実行される商品提示方法。
【請求項２】
顧客にデータを提示した商品の識別情報が格納される履歴データ格納部を参照し、特定の顧客に既に商品のデータを提示したか判定するステップと、
前記特定の顧客に商品のデータを提示済みであると判定された場合、各商品の内容に関するデータが格納されている商品データ格納部を参照し、当該特定の顧客にデータを提示した商品の内容を示す項目データを抽出し、出力する商品データ出力ステップと、
前記商品データ出力ステップにおいて出力された前記商品の内容を示す項目データのうち少なくとも一部に対する変更要求を検出した場合、顧客管理データ格納部に格納されている顧客と担当販売員との対応付けデータに基づき、前記特定の顧客に対応付けられている販売員とは異なる引継ぎ販売員が前記特定の顧客に応対しているか判定するステップと、
前記引継ぎ販売員が前記特定の顧客に応対していると判定された場合、各販売員の嗜好に関するデータが格納されている嗜好データ格納部と、商品毎に前記嗜好に対応する属性値が格納されている商品分類データ格納部と、前記商品データ格納部とを参照し、前記引継ぎ販売員の嗜好に該当し且つ前記変更要求を満たす商品の内容を示す項目データを抽出し、出力するステップと、
を含み、コンピュータにより実行される商品提示方法。
【請求項３】
顧客にデータを提示した商品の識別情報が格納される履歴データ格納部を参照し、特定の顧客に既に商品のデータを提示したか判定する手段と、
前記特定の顧客に商品のデータを提示済みであると判定された場合、各商品の内容に関するデータが格納されている商品データ格納部を参照し、当該特定の顧客にデータを提示した商品の内容を示す項目データを抽出し、出力する商品データ出力手段と、
前記商品データ出力手段によって出力された前記商品の内容を示す項目データのうち少なくとも一部に対する変更要求を検出した場合、顧客管理データ格納部に格納されている顧客と担当販売員との対応付けデータに基づき、前記特定の顧客に対応付けられている販売員とは異なる引継ぎ販売員が前記特定の顧客に応対しているか判定する手段と、
前記引継ぎ販売員が前記特定の顧客に応対していると判定された場合、各販売員の嗜好に関するデータが格納されている嗜好データ格納部と、商品毎に前記嗜好に対応する属性値が格納されている商品分類データ格納部と、前記商品データ格納部とを参照し、前記引継ぎ販売員の嗜好に該当し且つ前記変更要求を満たす商品の内容を示す項目データを抽出し、出力する手段と、
を有する商品提示装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、適切な商品（サービスを含む）を顧客に提示するための技術に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
商品販売活動を効率良く行うために、数多くの取り扱い商品の中から顧客に提示する商品を絞り込む場合がある。例えば、顧客の趣味や嗜好に合わせた商品を顧客に提示する技術が存在する（例えば特許文献１参照）。すなわち、各利用者（すなわち商品購入者）の趣味、嗜好、こだわりの情報を趣味嗜好データベース（ＤＢ）に予め記憶しておく。利用者に商品を紹介する際には、趣味嗜好ＤＢを参照し、利用者の趣味に合致した商品を案内する。また、各利用者の購入履歴を購入履歴管理ＤＢに記録しておき、適宜これを分析して趣味嗜好ＤＢの内容を更新する。また、購入商品の選定や購入すべき他の商品の紹介等も行う。
【特許文献１】特開２００１−２２２５８６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
一方、顧客の要求を満たす商品の中にも、販売者にとって積極的に売りたい商品とそうでない商品とが含まれる場合がある。例えば、売上に対する歩合が他の商品より大きい商品や、シェア拡大を図るなどの理由により企業として販売促進の対象としている商品等は、販売者にとって積極的に売りたい商品である。しかしながら、上で述べた従来技術では、このような販売者側の事情は考慮されていない。
【０００４】
また一方で、通常は販売員毎に嗜好が異なっている。例えば、ある販売員は、販売促進の対象となっているかどうかには全く興味がなく、とにかく歩合が他の商品より大きい商品を売りたいと考えているが、他のある販売員は、どちらも所定の基準に達している商品を売りたいと考えているということもある。このような場合、顧客に応対する販売員の嗜好に合った商品をそのまま提示するようにすると、応対者が変わる毎に異なる商品が提示されてしまい、都合が悪い。
【０００５】
従って、本発明の目的は、適切な商品を顧客に提示するための新規な技術を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の第１の態様に係る商品提示方法は、顧客にデータを提示した商品の識別情報が格納される履歴データ格納部を参照し、特定の顧客に既に商品のデータを提示したか判定するステップと、特定の顧客に商品のデータを提示済みであると判定された場合、当該特定の顧客にデータを提示した商品の識別情報を履歴データ格納部から抽出し、提示商品識別情報格納部に格納するステップと、特定の顧客に商品のデータを未提示であると判定された場合、各販売員の嗜好に関するデータが格納されている嗜好データ格納部と、商品毎に嗜好に対応する属性値が格納されている商品分類データ格納部とを参照し、特定の顧客の担当販売員の嗜好に該当する商品の識別情報を提示商品識別情報格納部に格納するステップと、各商品の内容に関するデータが格納されている商品データ格納部から、提示商品識別情報格納部に格納されている商品の識別情報に対応する商品の内容を示す項目データを抽出し、出力するステップとを含む。
【０００７】
このように、以前に商品を提示したことのある顧客に対しては同じ商品を提示し、未だ商品を提示したことのない顧客に対しては担当販売員の嗜好に合った商品を提示する。これにより、顧客に応対する販売員が変わる毎に提示される商品が変わってしまうようなことがなくなる。例えば、最初に顧客を担当した販売員がある商品を積極的にアピールし、もう少しで契約に至るといった状態の時に、別の販売員が他の商品をアピールしてしまうと営業効率が悪くなる。このようなことが起こらないようにすることができる。
【０００８】
なお、一般的には、顧客の担当となった販売員は、まずは何らかの商品を顧客に提示するため、未だ商品を提示したことのない顧客については、新規の顧客として担当販売員を割り当て、担当販売員が自己の嗜好に合った商品を顧客に提示する。一方、稀にではあるが、担当販売員が決まっているのにも拘わらず、商品の提示がなされていない場合もある。このような場合には、顧客に応対している販売員を担当販売員にして、自己の嗜好に合った商品を顧客に提示させてもよいし、例えば現在顧客に応対している販売員が臨時に応対しているような場合には、応対していない担当販売員の嗜好に合った商品を顧客に提示するようにしてもよい。
【０００９】
本発明の第２の態様に係る商品提示方法は、顧客にデータを提示した商品の識別情報が格納される履歴データ格納部を参照し、特定の顧客に既に商品のデータを提示したか判定するステップと、特定の顧客に商品のデータを提示済みであると判定された場合、各商品の内容に関するデータが格納されている商品データ格納部を参照し、当該特定の顧客にデータを提示した商品の内容を示す項目データを抽出し、出力する商品データ出力ステップと、商品データ出力ステップにおいて出力された商品の内容を示す項目データのうち少なくとも一部に対する変更要求を検出した場合、顧客管理データ格納部に格納されている顧客と担当販売員との対応付けデータに基づき、特定の顧客に対応付けられている販売員とは異なる引継ぎ販売員が特定の顧客に応対しているか判定するステップと、引継ぎ販売員が特定の顧客に応対していると判定された場合、各販売員の嗜好に関するデータが格納されている嗜好データ格納部と、商品毎に嗜好に対応する属性値が格納されている商品分類データ格納部と、商品データ格納部とを参照し、引継ぎ販売員の嗜好に該当し且つ変更要求を満たす商品の内容を示す項目データを抽出し、出力するステップとを含む。
【００１０】
これにより、応対している販売員に関わらず、以前に商品を提示したことのある顧客に対しては同じ商品が提示される。そして、例えば顧客から商品の変更要求を受けた場合には、応対している販売員の嗜好に該当し且つ変更要求を満たす商品が提示される。すなわち、状況に応じて、顧客にとっても販売員にとっても、適切な商品が提示される。
【００１１】
なお、本発明に係る方法をコンピュータに実行させるためのプログラムを作成することも可能であって、当該プログラムは、例えばフレキシブル・ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、光磁気ディスク、半導体メモリ、ハードディスク等の記憶媒体又は記憶装置に格納される。また、ネットワークを介してデジタル信号として配信される場合もある。なお、処理途中のデータについては、コンピュータのメイン・メモリ等の記憶装置に一時保管される。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、適切な商品を顧客に提示することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】
本発明の実施の形態に係る商品提示装置の機能ブロック図を図１に示す。商品提示装置１００には、担当営業員特定処理部１０１と提示商品決定処理部１０３と提示商品出力処理部１０５と条件変更処理部１０７と提示商品追加処理部１０９と履歴ＤＢ１１１と商品ＤＢ１１３と顧客管理ＤＢ１１５と分類ＤＢ１１７と嗜好ＤＢ１１９と提示商品テーブル１２１と非変更条件テーブル１２３と変更条件テーブル１２５とが含まれている。なお、提示商品テーブル１２１、非変更条件テーブル１２３及び変更条件テーブル１２５は、例えば一連の処理の間だけメモリ上にデータを保持するための一時テーブルである。
【００１４】
担当営業員特定処理部１０１は、顧客管理ＤＢ１１５を参照して処理を行い、場合によって顧客管理ＤＢ１１５にデータを格納する。また、処理を終了すると、その旨のデータを提示商品決定処理部１０３に出力する。提示商品決定処理部１０３は、商品ＤＢ１１３と履歴ＤＢ１１１と顧客管理ＤＢ１１５と分類ＤＢ１１７と嗜好ＤＢ１１９とを参照して処理を行い、提示商品テーブル１２１にデータを格納する。また、処理を終了すると、その旨のデータを提示商品出力処理部１０５に出力する。提示商品出力処理部１０５は、提示商品テーブル１２１と商品ＤＢ１１３とを参照して処理を行う。また、処理を終了すると、その旨のデータを条件変更処理部１０７に出力する。条件変更処理部１０７は、商品ＤＢ１１３と非変更条件テーブル１２３と変更条件テーブル１２５とを参照して処理を行う。また、非変更条件テーブル１２３と変更条件テーブル１２５とにデータを格納し、提示商品テーブル１２１のデータを更新する。そして、処理を終了すると、その旨のデータを提示商品追加処理部１０９に出力する。提示商品追加処理部１０９は、商品ＤＢ１１３と顧客管理ＤＢ１１５と分類ＤＢ１１７と嗜好ＤＢ１１９と変更条件テーブル１２５を参照して処理を行い、提示商品テーブル１２１にデータを格納する。また、処理を終了すると、その旨のデータを提示商品出力処理部１０５に出力する。
【００１５】
なお、商品提示装置１００は、図２に示すようなコンピュータ装置であって、メモリ２０１とＣＰＵ２０３とハードディスク・ドライブ（ＨＤＤ）２０５と表示装置２０９に接続される表示制御部２０７とリムーバブル・ディスク２１１用のドライブ装置２１３と入力装置２１５とネットワークに接続するための通信制御部２１７とがバス２１９で接続されている。オペレーティング・システム（ＯＳ：Operating System）及び本実施の形態における処理を実現するためのプログラムを含むアプリケーション・プログラムは、ＨＤＤ２０５に格納されており、ＣＰＵ２０３により実行される際にはＨＤＤ２０５からメモリ２０１に読み出される。必要に応じてＣＰＵ２０３は、表示制御部２０７、通信制御部２１７、ドライブ装置２１３を制御して、必要な動作を行わせる。また、処理途中のデータについては、メモリ２０１に格納され、必要があればＨＤＤ２０５に格納される。本発明の実施の形態における処理を実現するためのプログラムは例えばリムーバブル・ディスク２１１に格納されて頒布されドライブ装置２１３から、又はネットワーク及び通信制御部２１７を介して受信し、ＨＤＤ２０５にインストールされる。このようなコンピュータ装置は、上で述べたＣＰＵ２０３、メモリ２０１などのハードウエアとＯＳ及び必要なアプリケーション・プログラムとが有機的に協働することにより、以下で説明する各種機能を実現する。
【００１６】
図３に、顧客管理ＤＢ１１５のテーブル構成及び格納されるデータの一例を示す。図３の例には、氏名の列３００とカナシメイの列３０２と生年月日の列３０４と住所の列３０６と顧客ＩＤの列３０８と年齢条件の列３１０と等級の列３１２と車種の列３１４とエアバッグの列３１６と車両保険の列３１８と担当営業員ＩＤの列３２２とが含まれている。本実施の形態においては、販売商品の例として自動車保険を取り上げており、このように、顧客管理ＤＢ１１５には、顧客毎に自動車保険に関するデータが登録されている。また、以下の説明において、商品である自動車保険の販売員を営業員と称する。なお、車両保険の列３１８と担当営業員ＩＤの列３２２との間の「・・・」という表示は、車両の等級や家族限定の指定有無等、自動車保険の条件に対応する列の図示を省略していることを表している。
【００１７】
図４に、履歴ＤＢ１１１のテーブル構成及び格納されるデータの一例を示す。図４の例には、履歴番号（ＮＯ．）の列４００と顧客ＩＤの列４０２とコンタクト年月日の列４０４と提示商品の列４０６と対応営業員ＩＤの列４０８と備考の列４１０とが含まれている。提示商品の列４０６には、顧客に提示した商品のＩＤが登録されている。このように、履歴ＤＢ１１１には、顧客に商品を提示した実績に関するデータが格納される。
【００１８】
図５に、商品ＤＢ１１３のテーブル構成及び格納されるデータの一例を示す。図５の例には、商品ＩＤの列５００と商品名称の列５０２と保険会社の列５０４と保険料の列５０６とオプション１の列５０８とオプション２の列５１０とオプション３の列５１２とオプション４の列５１４とオプションＮ（Ｎは例えば自然数）の列５１８とが含まれている。なお、オプション４の列５１４とオプションＮの列５１８との間の「・・・」という表示は、オプションに対応する列の図示を省略していることを表している。本実施の形態においては、各レコードにおける保険料は固定であり、オプションに対応する各列には、オプションの設定値が格納されている。例えばオプション１が対人補償額であった場合、各レコードのオプション１の列５０８には「無制限」や「７０００万円」等の設定金額が格納されている。
【００１９】
図６に、分類ＤＢ１１７のテーブル構成及び格納されるデータの一例を示す。図６の例には、商品ＩＤの列６００と歩合の列６０２と会社推奨ポイントの列６０４とが含まれている。歩合の列６０２には、該当する保険商品を販売した場合に担当営業員に支給される歩合が格納されている。会社推奨ポイントの列６０４には、該当する保険商品に対する保険会社としての販売推進度合いが格納されている。すなわち、営業員にとっては、歩合が高い商品を販売すると、より収入を増やすことができ、会社推奨ポイントが高い商品を販売すると、会社内での自己の評価をより高くすることができる。
【００２０】
図７に、嗜好ＤＢ１１９のテーブル構成及び格納されるデータの一例を示す。図７の例には、営業員ＩＤの列７００と歩合嗜好の列７０２と推奨ポイント嗜好の列７０４とが含まれている。本テーブルには、各営業員の嗜好に関するデータが格納されている。例えば１行目には、営業員ＩＤが「００１」である営業員は、歩合が１０％以上であり且つ会社推奨ポイントが１０以上である商品を積極的に販売したがっているということが示されている。
【００２１】
図８に、提示商品テーブル１２１のテーブル構成及び格納されるデータの一例を示す。図８の例には、商品ＩＤの列８００が含まれている。提示商品テーブル１２１には、顧客に提示した商品のＩＤが格納される。
【００２２】
図９に、非変更条件テーブル１２３のテーブル構成及び格納されるデータの一例を示す。図９の例には、オプションの列９００と設定値の列９０２とが含まれている。非変更条件テーブル１２３には、顧客に提示した商品のオプションのうち、変更の指定がなされなかったオプションについてのデータが格納される。
【００２３】
図１０に、変更条件テーブル１２５のテーブル構成及び格納されるデータの一例を示す。図１０の例には、オプションの列１０００と条件の列１００２とが含まれている。変更条件テーブル１２５には、顧客に提示した商品のオプションのうち、変更の指定がなされたオプション、及び当該オプションの変更条件のデータが格納される。
【００２４】
図１１乃至図１８を用いて、図１に示した商品提示装置１００の処理について説明する。図１１には、顧客に対する商品提示処理のメインフローが示されている。顧客に商品を提示するにあたり、まず、商品提示装置１００の担当営業員特定処理部１０１は、担当営業員特定処理を行う（図１１：ステップＳ１）。担当営業員特定処理の詳細については後に述べるが、顧客の担当営業員を抽出又は新たに設定する。次に、提示商品決定処理部１０３は、提示商品決定処理を行う（ステップＳ３）。提示商品決定処理の詳細については後に述べるが、顧客に提示すべき商品を特定する。
【００２５】
また、提示商品出力処理部１０５は、提示商品出力処理を行う（ステップＳ５）。提示商品出力処理の詳細については後に述べるが、顧客に提示すべき商品のデータを表示装置２０９（図２）や図示しないプリンタ等に出力する。これにより、顧客は商品のデータを見ることができる。そして、条件変更処理部１０７は、条件変更（オプションの設定値の変更）指示がなされたか判定する（ステップＳ７）。条件変更指示がなされなかったと判定された場合（ステップＳ７：Ｎｏルート）、処理を終了する。一方、条件変更指示がなされたと判定された場合（ステップＳ７：Ｙｅｓルート）、条件変更処理部１０７は、条件変更処理を行う（ステップＳ９）。条件変更処理の詳細については後に述べるが、指定された条件に従った商品が特定される。
【００２６】
次に、提示商品追加処理部１０９は、現在顧客に応対している営業員が、ステップＳ１において特定された担当営業員と異なる営業員であるか判定する（ステップＳ１１）。異なる営業員ではないと判定された場合（ステップＳ１１：Ｎｏルート）、後に述べるステップＳ１５の処理に移行する。一方、異なる営業員であると判定された場合（ステップＳ１１：Ｙｅｓルート）、提示商品追加処理部１０９は、提示商品追加処理を行う（ステップＳ１３）。提示商品追加処理の詳細については後に述べるが、現在顧客に応対している営業員の嗜好に合った商品が、顧客に提示すべき商品として追加で特定される。また、提示商品出力処理部１０５は、再び提示商品出力処理を行う（ステップＳ１５）。そして、処理を終了する。
【００２７】
このようにして、顧客に商品が提示される。すなわち、以前に商品の提示をした顧客には、まずは以前と同じ商品を提示し、オプションの変更要求等を受けた場合に、変更要求を満たし、且つ現在顧客に応対している営業員の嗜好に合った商品を、顧客に提示する。これにより、顧客にとっても営業員にとっても、適切な商品を提示することができる。なお、一連の処理が終了した後、営業員は所定の端末操作等を行い、履歴ＤＢ１１１にレコードを追加する。
【００２８】
図１２を用いて、担当営業員特定処理（図１１：ステップＳ１）の詳細について説明する。まず、担当営業員特定処理部１０１は、顧客の情報に基づき顧客管理ＤＢ１１５を検索する（図１２：ステップＳ２１）。例えば顧客の氏名や生年月日等の入力を受け付け、当該顧客に関するレコードを検索する。そして、担当営業員特定処理部１０１は、当該顧客に関するレコードが登録済みであるか判定する（ステップＳ２３）。登録済みであると判定された場合（ステップＳ２３：Ｙｅｓルート）、担当営業員特定処理部１０１は、該当するレコードを抽出し、ワーク・メモリ領域等の記憶装置に格納する（ステップＳ２５）。レコードには顧客ＩＤ及び担当営業員ＩＤが含まれている。そして担当営業員特定処理を終了し、元の処理に戻る。
【００２９】
一方、登録済みでないと判定された場合（ステップＳ２３：Ｎｏルート）、担当営業員特定処理部１０１は、顧客に担当営業員を割り当て、顧客管理ＤＢ１１５のレコードを生成し、格納する（ステップＳ２７）。例えば現在顧客に応対している営業員の営業員ＩＤ及び顧客の情報の入力を受け付け、それらのデータを含むレコードを生成する。なお、生成したレコードのデータをワーク・メモリ領域等の記憶装置に格納しておく。そして担当営業員特定処理を終了し、元の処理に戻る。
【００３０】
このようにして担当営業員特定処理が行われ、少なくとも顧客ＩＤ及び担当営業員ＩＤがワーク・メモリ領域等の記憶装置に保持される。
【００３１】
図１３を用いて、提示商品決定処理（図１１：ステップＳ３）の詳細について説明する。まず、提示商品決定処理部１０３は、担当営業員特定処理（図１１：ステップＳ１）において特定された顧客ＩＤに基づき、履歴ＤＢ１１１を検索する（図１３：ステップＳ３１）。そして、提示商品決定処理部１０３は、当該顧客に商品を提示済みであるか判定する（ステップＳ３３）。すなわち、提示商品の列４０６（図４）の値を確認する。なお、当該顧客に対応するレコードが複数あった場合には、コンタクト年月日が最新のレコードを対象とする。また、コンタクト年月日が最新のレコードが成約データを含む（備考の列４１０（図４）を参照）場合、当該顧客には商品を提示済みではないと判定する。成約した顧客には、また新たな商品の提示がなされるようにするためである。
【００３２】
当該顧客に商品を提示済みであると判定された場合（ステップＳ３３：Ｙｅｓルート）、提示商品決定処理部１０３は、提示済み商品の商品ＩＤを提示商品テーブル１２１に登録する（ステップＳ３５）。そして提示商品決定処理を終了し、元の処理に戻る。一方、当該顧客に商品を提示済みではないと判定された場合（ステップＳ３３：Ｎｏルート）、提示商品決定処理部１０３は、担当営業員特定処理（図１１：ステップＳ１）において特定された担当営業員ＩＤに基づき嗜好ＤＢ１１９を検索し、嗜好データを抽出してワーク・メモリ領域等の記憶装置に格納する（ステップＳ３７）。
【００３３】
また、提示商品決定処理部１０３は、担当営業員特定処理（図１１：ステップＳ１）において特定された顧客ＩＤに基づき顧客管理ＤＢ１１５を検索し、顧客条件データ（年齢条件の列３１０乃至車両保険の列３１８の値等）を抽出してワーク・メモリ領域等の記憶装置に格納する（ステップＳ３９）。なお、担当営業員特定処理（図１１：ステップＳ１）において顧客条件データが保持されている場合には、この処理を省略してもよい。
【００３４】
次に、提示商品決定処理部１０３は、顧客条件を満たす商品の商品ＩＤを商品ＤＢ１１３から抽出し、ワーク・メモリ領域等の記憶装置に格納する（ステップＳ４１）。また、提示商品決定処理部１０３は、ステップＳ４１において抽出された商品ＩＤに対応する分類ＤＢ１１７のレコードを１件特定する（ステップＳ４３）。そして、提示商品決定処理部１０３は、ステップＳ４３において特定された分類ＤＢ１１７のレコードが、ステップＳ３７において抽出された第１の嗜好（例えば歩合嗜好）を満たすか判定する（ステップＳ４５）。第１の嗜好を満たさないと判定された場合（ステップＳ４５：Ｎｏルート）、後に述べるステップＳ５１の処理に移行する。
【００３５】
一方、第１の嗜好を満たすと判定された場合（ステップＳ４５：Ｙｅｓルート）、提示商品決定処理部１０３は、ステップＳ４３において特定された分類ＤＢ１１７のレコードが、ステップＳ３７において抽出された第２の嗜好（例えば推奨ポイント嗜好）を満たすか判定する（ステップＳ４７）。第２の嗜好を満たさないと判定された場合（ステップＳ４７：Ｎｏルート）、後に述べるステップＳ５１の処理に移行する。
【００３６】
一方、第２の嗜好を満たすと判定された場合（ステップＳ４７：Ｙｅｓルート）、提示商品決定処理部１０３は、当該レコードに対応する商品ＩＤを提示商品テーブル１２１に登録する（ステップＳ４９）。そして、提示商品決定処理部１０３は、分類ＤＢ１１７の全ての処理対象レコードについての処理が終了したか判定する（ステップＳ５１）。全ての処理対象レコードについての処理が終了したと判定されなかった場合（ステップＳ５１：Ｎｏルート）、ステップＳ４３に戻り、次のレコードを特定する。一方、全ての処理対象レコードについての処理が終了したと判定された場合（ステップＳ５１：Ｙｅｓルート）、提示商品決定処理を終了し、元の処理に戻る。
【００３７】
このようにして提示商品決定処理が行われる。これにより、以前に顧客に提示した商品の商品ＩＤ、又は顧客の条件及び営業員の嗜好に合致する商品の商品ＩＤが、提示商品テーブル１２１に登録される。
【００３８】
図１４を用いて、提示商品出力処理（図１１：ステップＳ５及びステップＳ１５）の詳細について説明する。まず、提示商品出力処理部１０５は、提示商品テーブル１２１に登録されている商品ＩＤに基づき商品ＤＢ１１３を検索し、該当するレコードを特定する（図１４：ステップＳ６１）。また、提示商品出力処理部１０５は、ステップＳ６１において特定されたレコードに基づき出力データを生成し、表示装置２０９（図２）や図示しないプリンタ等に出力する（ステップＳ６３）。そして提示商品出力処理を終了し、元の処理に戻る。このようにして提示商品出力処理が行われ、顧客は商品のデータを見ることができる。
【００３９】
図１５に、商品提示画面の一例を示す。図１５の例には、おすすめプラン１の列１５００とおすすめプラン２の列１５０２とが含まれている。各列には商品ＤＢ１１３のレコードに対応した商品データが示されており、当該商品データは、以前に提示した商品データ又は今回新たに提示された商品データである。
【００４０】
図１６を用いて、条件変更処理（図１１：ステップＳ９）の詳細について説明する。なお、条件変更処理は、提示した商品データに対する変更指示がなされた場合に行われる。以下、図１５に示したような画面を見た顧客が、おすすめプラン１の列１５００の対人補償オプションの値「７０００万円」について、より大きな金額にして欲しいという要求を出した場合を想定して説明する。
【００４１】
まず、条件変更処理部１０７は、変更指示がなされなかった条件（オプション及びその設定値）を非変更条件テーブル１２３に登録する（図１６：ステップＳ７１）。すなわち、対人補償オプション以外のオプション（対物補償オプション等）についてのデータを非変更条件テーブル１２３に登録する。
【００４２】
また、条件変更処理部１０７は、変更後の条件（オプション及びその変更条件）を変更条件テーブル１２５に登録する（ステップＳ７３）。すなわち、対人補償オプションを７０００万円より大きい値にするというデータを変更条件テーブル１２５に登録する。
【００４３】
次に、条件変更処理部１０７は、提示商品テーブル１２１から、変更を指示された商品のレコードを削除する（ステップＳ７５）。例えば、おすすめプラン１の列１５００に示されている商品の商品ＩＤが「Ａ」であった場合、提示商品テーブル１２１から、商品ＩＤの列８００の値が「Ａ」のレコードを削除する。
【００４４】
また、条件変更処理部１０７は、商品ＤＢ１１３からレコードを１件特定する（ステップＳ７７）。そして、条件変更処理部１０７は、特定した商品ＤＢ１１３のレコードが、非変更条件を満たすか判定する（ステップＳ７９）。すなわち、ステップＳ７１において非変更条件テーブル１２３に登録されたデータと合致するか判定する。非変更条件を満たさないと判定された場合（ステップＳ７９：Ｎｏルート）、後に述べるステップＳ８５の処理に移行する。一方、非変更条件を満たすと判定された場合（ステップＳ７９：Ｙｅｓルート）、条件変更処理部１０７は、ステップＳ７７において特定したレコードが、変更条件を満たすか判定する（ステップＳ８１）。すなわち、ステップＳ７３において変更条件テーブル１２５に登録されたデータと合致するか判定する。例えば対人補償オプションが７０００万円より大きいか判定する。
【００４５】
変更条件を満たさないと判定された場合（ステップＳ８１：Ｎｏルート）、後に述べるステップＳ８５の処理に移行する。一方、変更条件を満たすと判定された場合（ステップＳ８１：Ｙｅｓルート）、条件変更処理部１０７は、ステップＳ７７において特定したレコードの商品ＩＤを提示商品テーブル１２１に登録する（ステップＳ８３）。
【００４６】
そして、条件変更処理部１０７は、商品ＤＢ１１３の全てのレコードについての処理が終了したか判定する（ステップＳ８５）。全てのレコードについての処理が終了したと判定されなかった場合（ステップＳ８５：Ｎｏルート）、ステップＳ７７に戻り、次のレコードを特定する。一方、全てのレコードについての処理が終了したと判定された場合（ステップＳ８５：Ｙｅｓルート）、条件変更処理を終了し、元の処理に戻る。
【００４７】
このようにして条件変更処理が行われる。これにより、変更要求に合致する商品の商品ＩＤが提示商品テーブル１２１に格納される。
【００４８】
図１７に、提示商品追加処理（図１１：ステップＳ１３）の詳細について説明する。まず、提示商品追加処理部１０９は、現在顧客に応対している営業員の営業員ＩＤに基づき嗜好ＤＢ１１９を検索し、嗜好データを抽出してワーク・メモリ領域等の記憶装置に格納する（図１７：ステップＳ９１）。
【００４９】
また、提示商品追加処理部１０９は、担当営業員特定処理（図１１：ステップＳ１）において特定された顧客ＩＤに基づき顧客管理ＤＢ１１５を検索し、顧客条件データ（年齢条件の列３１０乃至車両保険の列３１８の値等）を抽出してワーク・メモリ領域等の記憶装置に格納する（ステップＳ９３）。なお、担当営業員特定処理（図１１：ステップＳ１）において顧客条件データが保持されている場合には、この処理を省略してもよい。
【００５０】
次に、提示商品追加処理部１０９は、顧客条件及び変更条件を満たす商品の商品ＩＤを商品ＤＢ１１３から抽出し、ワーク・メモリ領域等の記憶装置に格納する（ステップＳ９５）。なお、変更条件は、変更条件テーブル１２５を参照して特定する。また、提示商品追加処理部１０９は、ステップＳ９５において抽出された商品ＩＤに対応する分類ＤＢ１１７のレコードを１件特定する（ステップＳ９７）。そして、提示商品追加処理部１０９は、ステップＳ９７において特定された分類ＤＢ１１７のレコードが、ステップＳ９１において抽出された第１の嗜好（例えば歩合嗜好）を満たすか判定する（ステップＳ９９）。第１の嗜好を満たさないと判定された場合（ステップＳ９９：Ｎｏルート）、後に述べるステップＳ１０５の処理に移行する。
【００５１】
一方、第１の嗜好を満たすと判定された場合（ステップＳ９９：Ｙｅｓルート）、提示商品追加処理部１０９は、ステップＳ９７において特定された分類ＤＢ１１７のレコードが、ステップＳ９１において抽出された第２の嗜好（例えば推奨ポイント嗜好）を満たすか判定する（ステップＳ１０１）。第２の嗜好を満たさないと判定された場合（ステップＳ１０１：Ｎｏルート）、後に述べるステップＳ１０５の処理に移行する。
【００５２】
一方、第２の嗜好を満たすと判定された場合（ステップＳ１０１：Ｙｅｓルート）、提示商品追加処理部１０９は、当該レコードに対応する商品ＩＤを提示商品テーブル１２１に登録する（ステップＳ１０３）。そして、提示商品追加処理部１０９は、分類ＤＢ１１７の全ての処理対象レコードについての処理が終了したか判定する（ステップＳ１０５）。全ての処理対象レコードについての処理が終了したと判定されなかった場合（ステップＳ１０５：Ｎｏルート）、ステップＳ９７に戻り、次のレコードを特定する。一方、全ての処理対象レコードについての処理が終了したと判定された場合（ステップＳ１０５：Ｙｅｓルート）、提示商品追加処理を終了し、元の処理に戻る。
【００５３】
このようにして提示商品追加処理が行われる。これにより、変更条件及び現在顧客に応対している営業員の嗜好に合致する商品の商品ＩＤが、提示商品テーブル１２１に追加登録される。
【００５４】
なお、図１１のメインフローに示した通り、提示商品追加処理は、提示した商品データに対する変更指示がなされた場合（ステップＳ７：Ｙｅｓルート）に実施される。これは、提示した商品に不満がない顧客に対して、敢えて新たな商品を提示する必要性は少ないと思われるためである。しかしながら、より良い商品の提示や顧客の選択肢を増やす等の目的により、変更指示がなされなかった場合にも、提示商品追加処理を行うようにしてもよい。この場合、図１１のメインフローにおいて、ステップＳ７のＮｏルートではステップＳ１１に進むようにする。また、図１７に示した提示商品追加処理フローのステップＳ９５の処理において、抽出条件を場合分けする。すなわち、変更指示がなされていない場合には、顧客条件を満たす商品の商品ＩＤを抽出し、変更指示がなされている場合には、顧客条件及び変更条件を満たす商品の商品ＩＤを抽出するようにする。
【００５５】
そして、提示商品追加処理が終了すると、再び提示商品出力処理が行われる（図１１：ステップＳ１５）。図１８に、追加商品提示画面の一例を示す。図１８の例には、おすすめプラン１の列１８００とおすすめプラン２の列１８０２とおすすめプラン３の列１８０４とが含まれている。おすすめプラン１の列１８００には、図１５に示した例のおすすめプラン２の列１５０２におけるデータがそのまま示されている。おすすめプラン２の列１８０２には、図１５に示した例のおすすめプラン１の列１５００における対人補償オプションの金額を７０００万円から無制限に変更した場合の商品データが示されている。なお、本実施の形態においては、図１５に示した例のおすすめプラン１の列１５００に示されている商品と、図１８に示した例のおすすめプラン２の列１８０２に示されている商品とは、別の商品として取り扱っている。おすすめプラン３の列１８０４には、現在顧客に応対している営業員の嗜好と顧客条件（３０才未満不担保等）と変更条件（対人補償オプションの金額が７０００万円より上）とに合致する商品のデータが示されている。このように、顧客にとっても営業員にとっても、適切な商品が提示される。
【００５６】
以上本発明の一実施の形態について説明したが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、図３乃至図１０に示したテーブル構成は一例であって、同様のデータを格納するためであれば別の構成を採用するようにしてもよいし、必要に応じて項目を追加又は削除してもよい。また、図１に示した商品提示装置の機能ブロック構成は一例であって、実際のプログラム・モジュール構成とは異なる場合がある。また、商品提示装置が必ずしも単独で全ての処理を行うとは限らない。例えばネットワークに接続されたユーザ端末等からの要求に従って処理を行い、画面出力やプリンタ出力をユーザ端末等で行うようにしてもよい。また、図２に示したコンピュータの機能ブロック図も一例であって、実際のハードウェア構成とは異なる場合もある。また、図１５及び図１８に示した画面例も一例であって、画面表示項目は図に示したものに限られない。さらに、図１１乃至図１４、図１６及び図１７に示した処理フローも一例であって、同様の処理結果が得られる範囲において処理の順序を入れ替えてもよいし、必要に応じてステップを追加又は削除してもよい。
【００５７】
（付記１）
顧客にデータを提示した商品の識別情報が格納される履歴データ格納部を参照し、特定の顧客に既に商品のデータを提示したか判定するステップと、
前記特定の顧客に商品のデータを提示済みであると判定された場合、当該特定の顧客にデータを提示した商品の識別情報を前記履歴データ格納部から抽出し、提示商品識別情報格納部に格納するステップと、
前記特定の顧客に商品のデータを未提示であると判定された場合、各販売員の嗜好に関するデータが格納されている嗜好データ格納部と、商品毎に前記嗜好に対応する属性値が格納されている商品分類データ格納部とを参照し、前記特定の顧客の担当販売員の嗜好に該当する商品の識別情報を前記提示商品識別情報格納部に格納するステップと、
各商品の内容に関するデータが格納されている商品データ格納部から、前記提示商品識別情報格納部に格納されている前記商品の識別情報に対応する商品の内容を示す項目データを抽出し、出力するステップと、
を含み、コンピュータにより実行される商品提示方法。
【００５８】
（付記２）
顧客にデータを提示した商品の識別情報が格納される履歴データ格納部を参照し、特定の顧客に既に商品のデータを提示したか判定するステップと、
前記特定の顧客に商品のデータを提示済みであると判定された場合、各商品の内容に関するデータが格納されている商品データ格納部を参照し、当該特定の顧客にデータを提示した商品の内容を示す項目データを抽出し、出力する商品データ出力ステップと、
前記商品データ出力ステップにおいて出力された前記商品の内容を示す項目データのうち少なくとも一部に対する変更要求を検出した場合、顧客管理データ格納部に格納されている顧客と担当販売員との対応付けデータに基づき、前記特定の顧客に対応付けられている販売員とは異なる引継ぎ販売員が前記特定の顧客に応対しているか判定するステップと、
前記引継ぎ販売員が前記特定の顧客に応対していると判定された場合、各販売員の嗜好に関するデータが格納されている嗜好データ格納部と、商品毎に前記嗜好に対応する属性値が格納されている商品分類データ格納部と、前記商品データ格納部とを参照し、前記引継ぎ販売員の嗜好に該当し且つ前記変更要求を満たす商品の内容を示す項目データを抽出し、出力するステップと、
を含み、コンピュータにより実行される商品提示方法。
【００５９】
（付記３）
前記嗜好データ格納部には、商品売上の歩合及び商品の会社推奨度合いの少なくともいずれかについての販売員毎の条件に関するデータが格納されていることを特徴とする
付記２記載の商品提供方法。
【００６０】
（付記４）
顧客にデータを提示した商品の識別情報が格納される履歴データ格納部を参照し、特定の顧客に既に商品のデータを提示したか判定するステップと、
前記特定の顧客に商品のデータを提示済みであると判定された場合、当該特定の顧客にデータを提示した商品の識別情報を前記履歴データ格納部から抽出し、提示商品識別情報格納部に格納するステップと、
前記特定の顧客に商品のデータを未提示であると判定された場合、各販売員の嗜好に関するデータが格納されている嗜好データ格納部と、商品毎に前記嗜好に対応する属性値が格納されている商品分類データ格納部とを参照し、前記特定の顧客の担当販売員の嗜好に該当する商品の識別情報を前記提示商品識別情報格納部に格納するステップと、
各商品の内容に関するデータが格納されている商品データ格納部から、前記提示商品識別情報格納部に格納されている前記商品の識別情報に対応する商品の内容を示す項目データを抽出し、出力するステップと、
をコンピュータに実行させるための商品提示プログラム。
【００６１】
（付記５）
顧客にデータを提示した商品の識別情報が格納される履歴データ格納部を参照し、特定の顧客に既に商品のデータを提示したか判定するステップと、
前記特定の顧客に商品のデータを提示済みであると判定された場合、各商品の内容に関するデータが格納されている商品データ格納部を参照し、当該特定の顧客にデータを提示した商品の内容を示す項目データを抽出し、出力する商品データ出力ステップと、
前記商品データ出力ステップにおいて出力された前記商品の内容を示す項目データのうち少なくとも一部に対する変更要求を検出した場合、顧客管理データ格納部に格納されている顧客と担当販売員との対応付けデータに基づき、前記特定の顧客に対応付けられている販売員とは異なる引継ぎ販売員が前記特定の顧客に応対しているか判定するステップと、
前記引継ぎ販売員が前記特定の顧客に応対していると判定された場合、各販売員の嗜好に関するデータが格納されている嗜好データ格納部と、商品毎に前記嗜好に対応する属性値が格納されている商品分類データ格納部と、前記商品データ格納部とを参照し、前記引継ぎ販売員の嗜好に該当し且つ前記変更要求を満たす商品の内容を示す項目データを抽出し、出力するステップと、
をコンピュータに実行させるための商品提示プログラム。
【００６２】
（付記６）
顧客にデータを提示した商品の識別情報が格納される履歴データ格納部を参照し、特定の顧客に既に商品のデータを提示したか判定する手段と、
前記特定の顧客に商品のデータを提示済みであると判定された場合、当該特定の顧客にデータを提示した商品の識別情報を前記履歴データ格納部から抽出し、提示商品識別情報格納部に格納する手段と、
前記特定の顧客に商品のデータを未提示であると判定された場合、各販売員の嗜好に関するデータが格納されている嗜好データ格納部と、商品毎に前記嗜好に対応する属性値が格納されている商品分類データ格納部とを参照し、前記特定の顧客の担当販売員の嗜好に該当する商品の識別情報を前記提示商品識別情報格納部に格納する手段と、
各商品の内容に関するデータが格納されている商品データ格納部から、前記提示商品識別情報格納部に格納されている前記商品の識別情報に対応する商品の内容を示す項目データを抽出し、出力する手段と、
を有する商品提示装置。
【００６３】
（付記７）
顧客にデータを提示した商品の識別情報が格納される履歴データ格納部を参照し、特定の顧客に既に商品のデータを提示したか判定する手段と、
前記特定の顧客に商品のデータを提示済みであると判定された場合、各商品の内容に関するデータが格納されている商品データ格納部を参照し、当該特定の顧客にデータを提示した商品の内容を示す項目データを抽出し、出力する商品データ出力手段と、
前記商品データ出力手段によって出力された前記商品の内容を示す項目データのうち少なくとも一部に対する変更要求を検出した場合、顧客管理データ格納部に格納されている顧客と担当販売員との対応付けデータに基づき、前記特定の顧客に対応付けられている販売員とは異なる引継ぎ販売員が前記特定の顧客に応対しているか判定する手段と、
前記引継ぎ販売員が前記特定の顧客に応対していると判定された場合、各販売員の嗜好に関するデータが格納されている嗜好データ格納部と、商品毎に前記嗜好に対応する属性値が格納されている商品分類データ格納部と、前記商品データ格納部とを参照し、前記引継ぎ販売員の嗜好に該当し且つ前記変更要求を満たす商品の内容を示す項目データを抽出し、出力する手段と、
を有する商品提示装置。
【図面の簡単な説明】
【００６４】
【図１】本発明の一実施の形態における商品提示装置の機能ブロック構成図である。
【図２】本発明の一実施の形態におけるコンピュータの機能ブロックの概要を示す図である。
【図３】顧客管理ＤＢのテーブル構成及び格納されるデータの一例を示す図である。
【図４】履歴ＤＢのテーブル構成及び格納されるデータの一例を示す図である。
【図５】商品ＤＢのテーブル構成及び格納されるデータの一例を示す図である。
【図６】分類ＤＢのテーブル構成及び格納されるデータの一例を示す図である。
【図７】嗜好ＤＢのテーブル構成及び格納されるデータの一例を示す図である。
【図８】提示商品テーブルの構成及び格納されるデータの一例を示す図である。
【図９】非変更条件テーブルの構成及び格納されるデータの一例を示す図である。
【図１０】変更条件テーブルの構成及び格納されるデータの一例を示す図である。
【図１１】本発明の一実施の形態におけるメイン処理フローを示す図である。
【図１２】担当営業員特定処理の処理フローを示す図である。
【図１３】提示商品決定処理の処理フローを示す図である。
【図１４】提示商品出力処理の処理フローを示す図である。
【図１５】商品提示画面の一例を示す図である。
【図１６】条件変更処理の処理フローを示す図である。
【図１７】提示商品追加処理の処理フローを示す図である。
【図１８】追加商品提示画面の一例を示す図である。
【符号の説明】
【００６５】
１００  商品提示装置          １０１  担当営業員特定処理部
１０３  提示商品決定処理部    １０５  提示商品出力処理部
１０７  条件変更処理部        １０９  提示商品追加処理部
１１１  履歴ＤＢ              １１３  商品ＤＢ
１１５  顧客管理ＤＢ          １１７  分類ＤＢ
１１９  嗜好ＤＢ              １２１  提示商品テーブル
１２３  非変更条件テーブル    １２５  変更条件テーブル
【図１】
2005284445.tif 000003
【図２】
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【図３】
2005284445.tif 000005
【図４】
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【図５】
2005284445.tif 000007
【図６】
2005284445.tif 000008
【図７】
2005284445.tif 000009
【図８】
2005284445.tif 000010
【図９】
2005284445.tif 000011
【図１０】
2005284445.tif 000012
【図１１】
2005284445.tif 000013
【図１２】
2005284445.tif 000014
【図１３】
2005284445.tif 000015
【図１４】
2005284445.tif 000016
【図１５】
2005284445.tif 000017
【図１６】
2005284445.tif 000018
【図１７】
2005284445.tif 000019
【図１８】
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