(57)【要約】【課題】チケット所持者の行動を管理することで、イベントについて空席の発生を効果的に抑えることのできるチケット管理システムおよびチケット管理方法を得る。【解決手段】チケット販売装置２０２によって発行されたチケット２２１〜２２３にはＩＣタグが埋め込まれており、チケットの種類やユニークなチケット識別番号等が書き込まれている。これらチケットの所持者の個人通信端末２０７〜２０９の現在位置はＧＰＳ衛星２１６〜２１９を用いて算出され、必要な場合に管理サーバ２０３がこれを取得する。チケットの所持者がイベントの開演前の所定時刻までに会場を中心とした所定エリア内に来ないと、キャンセル可能として設定されたチケットが無効となり、キャンセル待ちのチケットがこれに応じて有効なチケットとなってチケットゲート装置２１４を通過して会場に入場できるようになる。【選択図】図１
2005134973.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
イベントへの参加ためのチケットを発行するチケット発行手段と、
このチケット発行手段の発行したチケットを所持する所持者が携行する通信端末の登録を行う通信端末登録手段と、
この通信端末登録手段に登録された通信端末の現在位置を判別する現在位置判別手段と、
イベントの開催場所の近傍の特定のエリアに開催時間との関係でイベントに参加するチケットの所持者がいるかどうかを前記現在位置判別手段によって個々に判別し、前記特定のエリアに開催時間との関係でいないと判別されたチケットの所持者のそのチケットを無効化するチケットキャンセル手段と、
このチケットキャンセル手段によって無効化されたチケットの分だけキャンセル待ちのチケットを有効化するチケット有効化手段
とを具備することを特徴とするチケット管理システム。
【請求項２】
前記チケット発行手段は、前記チケットキャンセル手段によって無効化されるチケットと無効化されないチケットの双方を選択によって発行するチケット種類選択手段を具備することを特徴とする請求項１記載のチケット管理システム。
【請求項３】
前記現在位置判別手段は、チケット所持者が携行するＧＰＳ機能付の通信端末を用いてＧＰＳシステムによってそれぞれのチケットの現在位置を判別することを特徴とする請求項１記載のチケット管理システム。
【請求項４】
キャンセル待ちのチケットが複数存在するときこれらを優先順位別に登録する優先順位別キャンセル待ちチケット登録手段と、チケットのキャンセルが発生するたびに優先順位の高いものからチケットの有効化をそれぞれの所持者に問い合わせる有効化問い合わせ手段とを更に具備することを特徴とする請求項１記載のチケット管理システム。
【請求項５】
前記チケットにはそれぞれの識別情報等の情報を格納した情報格納部と、情報格納部に格納された情報を読み出す情報読出手段とが備わったタグが埋め込まれており、これら読み出された情報と該当するチケットが有効か無効かの情報を用いてイベント会場へのチケットによる入場ゲートの開閉を制御するチケットゲート手段が更に具備されていることを特徴とする請求項１記載のチケット管理システム。
【請求項６】
イベントへの参加のためのチケットを発行するチケット発行ステップと、
このチケット発行ステップで発行されたチケットを所持する所持者が携行する通信端末の登録を行う通信端末登録ステップと、
イベントの開催場所の近傍の特定のエリアに開催時間との関係でイベントに参加するチケットの所持者がいるかどうかを前記通信端末登録ステップで登録された通信端末の現在位置との関係で判別する判別ステップと、
この判別ステップで、前記特定のエリアに開催時間との関係でいないと判別されたチケットの所持者のそのチケットを無効化するチケットキャンセルステップと、
このチケットキャンセルステップで無効化されたチケットの分だけキャンセル待ちのチケットを有効化するチケット有効化ステップ
とを具備することを特徴とするチケット管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、映画、コンサート等の各種の興行チケットを管理するチケット管理システムおよびチケット管理方法に係わり、特に使用する可能性の低いチケットを管理するチケット管理システムおよびチケット管理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
映画、コンサート等の各種の興行チケットは、チケット販売所に出向いて購入するのが通常である。人気のある興行チケットは、すぐに売り切れる可能性が高い。そこで、インターネットや電話等で早期に予約したり、チケット販売所に発売開始前に出かけて購入希望者の列にならんで購入する場合がある。
【０００３】
一方、一度購入したチケットが緊急の仕事等の障害の発生によって無駄になることもある。また、チケットの予約を行っただけで正式な購入手続きを行わない者も存在する。このようなチケットあるいはチケットの取得の予約状態をそのまま放置すると、チケットの購入の人数を実質的に狭めることになって不合理である。
【０００４】
そこで、チケットは興行の開始前であれば、所定の条件でキャンセルあるいは払い戻しを行うことができるようになっていることが多い。これにより、購入待ちを行っていた者がキャンセルの生じた数だけそのチケットを購入できることになる。チケットの購入の予約を行ったものの、購入の可能性が低い所定の者に対して予約をキャンセルするシステムも提案されている（たとえば特許文献１参照）。
【０００５】
図１９は、予約をキャンセルする提案の概要を表わしたものである。このチケット管理システム１００では、チケットの予約者の所持する端末装置１１１が複数のＧＰＳ（Global Positioning System）衛星１１２1、……１１２nを用いて現在位置を把握できるようになっている。端末装置１１１は管理サーバ１１３およびアトラクション管理部１１４と共にインターネット網１１５と接続されている。チケットの予約者が所定のアミーズメントパーク１１６の入場を予約したものとする。管理サーバ１１３は、チケットの予約を行った予約者の所持する端末装置１１１の現在位置を監視し、予約者が予約した日にアミーズメントパーク１１６の外部に移動してしまったような場合には、当日に再度入場できるパスを所持している場合以外、予約不可を予約者に電子メールで通知することにしている。この場合、所定の時間内にその予約者がアミーズメントパーク１１６内に戻っているようであればキャンセルを取り消す処理も行われる。
【特許文献１】特開２００３−１５７３８１号公報（第００９７、００９８段落、図１）。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
この提案によれば、チケットの予約だけ行って興行の行われる場所から出て行った予約者の予約をキャンセルすることで、他の入場希望者にチケットを発行することができ、空席の発生を効果的に抑えることができる。
【０００７】
しかしながら、この提案では実際にチケットを発行した後の管理を行うことができない。すなわち、チケットの予約の段階では予約を行った端末装置１１１が確定しており、この端末装置１１１の現在位置をＧＰＳ衛星１１２1、……１１２nを用いて把握することで、チケットの予約者を確定することができる。しかしながら、一度、チケットが発行されると、発行のために使用した通信端末とチケットの所持者が必ずしも一致しない。また、この提案でも問題となるが、複数のチケットを予約したり発行したような場合には、個々のチケットと１台の携帯電話機等の個人的な通信端末が対応付けられないことになる。したがって、この提案のような端末装置１１１の現在位置を使用したチケットのキャンセルについての管理を行うことは事実上不可能となる。
【０００８】
そこで本発明の目的は、チケット所持者の行動を管理することで、イベントについて空席の発生を効果的に抑えることのできるチケット管理システムおよびチケット管理方法を得ることにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
請求項１記載の発明では、（イ）イベントへの参加ためのチケットを発行するチケット発行手段と、（ロ）このチケット発行手段の発行したチケットを所持する所持者が携行する通信端末の登録を行う通信端末登録手段と、（ハ）この通信端末登録手段に登録された通信端末の現在位置を判別する現在位置判別手段と、（ニ）イベントの開催場所の近傍の特定のエリアに開催時間との関係でイベントに参加するチケットの所持者がいるかどうかを現在位置判別手段によって個々に判別し、特定のエリアに開催時間との関係でいないと判別されたチケットの所持者のそのチケットを無効化するチケットキャンセル手段と、（ホ）このチケットキャンセル手段によって無効化されたチケットの分だけキャンセル待ちのチケットを有効化するチケット有効化手段とをチケット管理システムに具備させる。
【００１０】
すなわち請求項１記載の発明では、チケット発行手段の発行したチケットを所持する所持者が携行する通信端末の登録を行うことで、チケットの現在位置を追跡可能にし、イベントの開催場所の近傍の特定のエリアに開催時間との関係でイベントに参加するチケットの所持者がいるかどうかを現在位置判別手段によって個々に判別した結果、イベントに参加しないと判別される可能性のあるチケットの所持者のそのチケットを無効化することにしている。これにより、無効化されたチケットの分だけキャンセル待ちのチケットを有効化でき、キャンセルによる空席の発生を抑えることができる。また、イベントに参加しなかった者も、それに応じた払い戻しを受けることができれば、利益となる。
【００１１】
請求項２記載の発明では、請求項１記載のチケット管理システムで、チケット発行手段は、チケットキャンセル手段によって無効化されるチケットと無効化されないチケットの双方を選択によって発行するチケット種類選択手段を具備することを特徴としている。
【００１２】
すなわち請求項２記載の発明では、たとえば遅刻してでもイベントに参加したい人のチケットが勝手にキャンセルされる事態の発生を防止している。
【００１３】
請求項３記載の発明では、請求項１記載のチケット管理システムで、現在位置判別手段は、チケット所持者が携行するＧＰＳ機能付の通信端末を用いてＧＰＳシステムによってそれぞれのチケットの現在位置を判別することを特徴としている。
【００１４】
すなわち請求項３記載の発明では、ＧＰＳ衛星から電波を受信することで自身の現在位置が分かる通信端末を使用した場合に限定して、チケットの現在位置を判別できる手法を示している。ＧＰＳ衛星を用いることで高精度の位置測定が可能である。この他に、基地局を用いて通信端末の所在を判別する手法も存在する。
【００１５】
請求項４記載の発明では、請求項１記載のチケット管理システムで、（イ）キャンセル待ちのチケットが複数存在するときこれらを優先順位別に登録する優先順位別キャンセル待ちチケット登録手段と、（ロ）チケットのキャンセルが発生するたびに優先順位の高いものからチケットの有効化をそれぞれの所持者に問い合わせる有効化問い合わせ手段とを更に具備することを特徴としている。
【００１６】
すなわち請求項４記載の発明では、人気のイベントのようにキャンセル待ちのチケットが複数存在するときには、優先順位でこれらを登録しておき、かつ正規のチケットに繰り上がる可能性が生じたときにもキャンセル待ちのチケットの所持者に正規のチケットに代えることの可否を問うことで、正規のチケットを必要とする人にできるだけ公平にチケットを取得させるようにしている。
【００１７】
請求項５記載の発明では、請求項１記載のチケット管理システムで、チケットにはそれぞれの識別情報等の情報を格納した情報格納部と、情報格納部に格納された情報を読み出す情報読出手段とが備わったタグが埋め込まれており、これら読み出された情報と該当するチケットが有効か無効かの情報を用いてイベント会場へのチケットによる入場ゲートの開閉を制御するチケットゲート手段が更に具備されていることを特徴としている。
【００１８】
すなわち請求項５記載の発明では、いわゆるゴマ粒チップのような微小なタグをチケットに埋め込んでおくことで、有効なチケットを所持している者はこれを用いることで入場ゲートを入場できるようにしている。
【００１９】
請求項６記載の発明では、（イ）イベントへの参加ためのチケットを発行するチケット発行ステップと、（ロ）このチケット発行ステップで発行されたチケットを所持する所持者が携行する通信端末の登録を行う通信端末登録ステップと、（ハ）イベントの開催場所の近傍の特定のエリアに開催時間との関係でイベントに参加するチケットの所持者がいるかどうかを通信端末登録ステップで登録された通信端末の現在位置との関係で判別する判別ステップと、（ニ）この判別ステップで、特定のエリアに開催時間との関係でいないと判別されたチケットの所持者のそのチケットを無効化するチケットキャンセルステップと、（ホ）このチケットキャンセルステップで無効化されたチケットの分だけキャンセル待ちのチケットを有効化するチケット有効化ステップとをチケット管理方法に具備させる。
【００２０】
すなわち請求項６記載の発明では、請求項１記載の発明と同様なチケット管理方法を示している。
【発明の効果】
【００２１】
以上説明したように本発明によれば、発行後のチケットの現在位置を追跡可能にすることで、イベントの開催場所の近傍の特定のエリアに開催時間との関係でイベントに参加するチケットの所持者がいるかどうかを判別して、イベントに参加しない可能性の高い者のチケットを無効化することでキャンセル待ちを望む者にチケットをより多く取得させることができる。したがって、キャンセルされる可能性があることを条件として購入するチケットをそれ以外のチケットよりも安価に販売することができ、また、キャンセルに特別の手続きを必要としないので、イベントに参加できない可能性のある者もチケットを気軽に購入することができる。
【００２２】
更に本発明で使用するチケットにそれぞれの識別情報等の情報を格納した情報格納部と、情報格納部に格納された情報を読み出す情報読出手段とを配置しておけば、チケットの所持者が代わったり、キャンセル待ちのチケットが正規のチケットに変わったような場合にも、所定の条件の下でそのチケットをそのまま使用してイベントに参加できるという利点が生じる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２３】
以下実施例につき本発明を詳細に説明する。
【実施例】
【００２４】
図１は本発明の一実施例におけるチケット管理システムの概要を表わしたものである。このチケット管理システム２００は、インターネット網や携帯電話網等に代表される通信網２０１を各種通信に使用するようになっている。この通信網２０１には、チケットを販売するチケット販売装置２０２と、チケット管理システム２００全体の管理を行う管理サーバ２０３と、チケットの使用される会場を管理する会場サーバ２０４と、チケットに関する情報を電子メールでやり取りする際に使用されるメールサーバ２０５と、各家庭や職場に設置されるパーソナルコンピュータ等の情報処理端末２０６と、携帯電話機やＰＨＳ（Personal Handy-phone System）あるいはＰＤＡ（Personal Digital Assistant）に代表される個人通信端末２０７〜２０９が接続されるようになっている。
【００２５】
ここで、管理サーバ２０３は、図示しないＣＰＵ（中央処理装置）および制御プログラムを格納した磁気ディスク等の記憶媒体を備えたサーバによって構成されており、各会場とこれらに対する交通のアクセス時間を主としデータ化した地図データベース（ＤＢ）２１１と、チケットを購入する顧客の情報を表わした顧客データベース２１２と、チケットを販売する会場の席の様子を表わした席データベース２１３を備えている。個人通信端末２０７〜２０９は、それぞれＧＰＳ機能付の通信端末であり、ＧＰＳ衛星２１６〜２１９のうちの３個以上を使用することでそれぞれの現在位置を算出できるようになっている。
【００２６】
本実施例ではこのうちの個人通信端末２０７を購入通信端末と呼ぶことにする。この購入通信端末２０７は、インターネット網等の通信網２０１を利用して、あるいは直接操作することで、チケット販売装置２０２からチケット２２１を購入する者が所持する個人的な通信端末である。他の個人通信端末２０８を本実施例では譲受通信端末と呼ぶことにする。この譲受通信端末２０８は、購入通信端末２０７から正規チケット２２２を譲り受けた者が所持する個人的な通信端末である。正規チケット２２２の譲り受けは、インターネットのオークションで行われたものであってもよいし、正規の料金で買ってもらったものであってもよい。また、無償でプレゼントされたものであってもよい。理由の如何は問わない。最後の個人通信端末２０９を、本実施例ではキャンセル待ち通信端末と呼ぶことにする。このキャンセル待ち通信端末２０９は、チケット販売装置２０２から正規チケット２２１、２２２を購入できず、キャンセル待ちチケット２２３を発行させて、これを所持している者である。このキャンセル待ちチケット２２３は将来、空席ができれば有効なチケットに変わる可能性があるチケットである。
【００２７】
会場サーバ２０４には、チケットが正規の場合に入場を許すチケットゲート装置２１４が連結されており、チケットゲート装置２１４にはＩＣタグ受信アンテナ２１５が接続されている。正規チケット２２１、２２２およびキャンセル待ちチケット２２３にはそれらにＩＣ（Integrated Circuit）タグが埋め込まれている。ＩＣタグ受信アンテナ２１５はこれらのチケット２２１〜２２３に格納されている情報を受信し、チケットゲート装置２１４は、これを基にして入場を許すかどうかを判別するようになっている。本実施例ではチケットの予約をインターネット網等の通信網２０１を介して行うことができるが、チケットゲート装置２１４自体はチケットからの情報を判別するようにしている。したがって、本実施例では会場の席が取れた場合には正規チケット２２１、２２２を、また取れないときでもキャンセル待ちチケット２２３をチケット販売装置２０２で発行させる必要がある。
【００２８】
図２〜図４は、本実施例のチケット販売装置が販売する３種類のチケットを表わしたものである。このうち図２はキャンセル付の正規チケットを表わしている。この正規チケット２２１は、図３に示したキャンセル無の正規チケット２２２と比較すると、所定の条件が成立しないとチケット自体が無効となり、会場への入場が許されなくなる点が異なる。その条件とは、たとえば会場で音楽、映画等のイベントが開催される予定時刻の１５分前までにその会場を中心として５キロメートル以内の地点に到達していることである。距離および予定時刻の何分前を設定条件とするかは、会場への交通機関の整備の状況等によって予めチケット購入予定者に通知され、またチケットにもその条件が印字されている。
【００２９】
キャンセル無の正規チケット２２２の方は、このようなチケットとしての資格を一方的にキャンセルする条件が設定されていないので、会場に到着する時刻が遅くなってもチケットゲート装置２１４が入場を拒絶することはない。しかしながら、キャンセル付の正規チケット２２１と比べると割高となっている。チケットの購入者は、チケット販売装置２０２でチケットを購入する際に、いずれのタイプの正規チケット２２１、２２２も購入することができる。当日、仕事で会場に出かけられない可能性のある者はキャンセル付の正規チケット２２１を買えばキャンセルが可能である。ただし、チケット管理システム２００の管理者によっては、インターネット等を用いた前日までのキャンセル分については払い戻しの手数料を徴収せず、当日のキャンセル分については所定の払い戻しの手数料を徴収するような規定を置くことができる。キャンセル無の正規チケットについても、会場に来ないことによる当日の自動的なキャンセルは認めないが、たとえばインターネット等を用いた前日までのキャンセルを認めることは可能である。この場合には、所定の払い戻しの手数料を徴収することも自由である。
【００３０】
図４はキャンセル待ちチケット２２３の外観を表わしている。キャンセル待ちチケット２２３を所持している者は、管理サーバ２０３のチケット管理用ホームページを適宜アクセスしてキャンセル待ちの残り人数等の具体的な状況と残り人数の変化の様子を分析することで、会場の近くまで出かけることで正規チケットを獲得できる可能性がある。正規チケットに交換できるようになったときには、電子メールでその旨の通知がある。この時点で、最寄のチケット販売装置２０２を使用して確認のために正規チケットと交換することも可能である。後に説明するようにキャンセル待ちチケット２２３の地位を繰り上げて得られた正規チケットの地位がキャンセル付のものであれば、予め定めた時刻までに会場の近傍に来ないと、チケットとしての効力を失うことは購入通信端末２０７の購入した正規チケット２２１の場合と同様である。このような事態を防止するためには、正規チケットを獲得する地位を生じたキャンセル待ちチケットの所持者は、キャンセル無チケットを取得すればよい。
【００３１】
システムによっては、キャンセル待ちチケット２２３の状態で予め定めた時刻までに最寄のチケット販売装置２０２を使用して正規チケットと交換していないと、チケットとしての効力を失うようにすることは自由である。
【００３２】
図５は、チケット販売装置の構成を表わしたものである。チケット販売装置２０２は、各種制御の中枢となるＣＰＵ（中央処理装置）２３１を備えている。ＣＰＵ２３１は、データバス等のバス２３２を介して制御プログラム格納部２３３、通信制御部２３４、表示部２３５、操作パネル２３６および発券機構部２３７と接続されている。このうち制御プログラム格納部２３３は、このチケット販売装置２０２の各種制御を行うための制御プログラムを格納した部分であり、たとえばハードディスクや大容量の半導体記憶装置等によって構成されている。通信制御部２３４は、図１に示した通信網２０１と接続して発券に関する情報の送受信を行うようになっている。表示部２３５は、このチケット販売装置２０２が発券等に必要な情報を視覚的に表示するためのデバイスであり、液晶ディスプレイ等のディスプレイと表示のための駆動回路によって構成されている。操作パネル２３６は、このチケット販売装置２０２を直接操作して発券等の処理を行うためのものであり、たとえば各種キースイッチやマウス等のポインティングデバイスによって構成されている。
【００３３】
発券機構部２３７は、一種のプリンタであり、所定のチケット用紙に図２〜図４に示した各種チケット２２１〜２２３に示したような文字を、チケットの内容に応じて印字するようになっている。このチケット用紙には小さなＩＣチップが埋め込まれており、必要な情報の書き込みや読み出しを行えるようになっている。発券機構部２３７内の図示しない情報書込部は、チケット用紙に印字する内容や個々のチケットを識別するためのチケット識別番号、チケットの種類、イベント会場および開催日時をこのＩＣチップ内のメモリに格納するようになっている。
【００３４】
本実施例のチケット管理システム２００ではチケット自体が図１に示すＧＰＳ衛星２１６〜２１９の電波を受信して自己の現在位置を測定することができない。そこでそれぞれのチケットの所持者の個人通信端末２０７〜２０９をチケットと一緒に移動するものとして指定させておくことで、これらの個人通信端末２０７〜２０９の現在位置を、対応するチケット２２１〜２２３の現在位置と擬制することにしている。ただし、チケットは一人の者によって協同購入されたり、ある者の購入したチケットが他の者に移転する場合がある。そこでチケットの購入者と現在の所持者が異なる場合にはこれを管理サーバ２０３（図１）に登録させることでチケットの現在位置を得ることができるようにしている。キャンセル付の正規チケット２２１を譲り受けた場合、このような変更登録が行われていないと、チケットを譲り受けた者が当日会場の付近に時間内に来ても、譲り渡した方の人が所定の時間内に会場付近にいない限り、正規のチケットとしての資格をキャンセル（無効）とされる場合がある。そこでチケットを譲り渡す者は、譲り受ける者との関係を管理サーバに登録しておく必要がある。
【００３５】
発行されるチケット２２１〜２２３のＩＣチップはタグとして用いられるので、悪意の者による情報の改変を防止するためのセキュリティ機構が備えられている。また、発券機構部２３７には、図４に示したキャンセル待ちチケット２２３の所持者が正規のチケットとしての資格を獲得した場合に、元のチケット２２３を正規チケット２２１（または２２２）に交換する機能も備えている。したがって、発券機構部２３７は、交換のために装置内に挿入されたキャンセル待ちチケット２２３の現在の情報を読み取る読取部も備えている。
【００３６】
チケット販売装置２０２は、この他、販売代金を徴収する機能および払い戻しの機能が備えられていてもよい。チケットの購入をインターネット等の通信網２０１で行うようにすることも可能である。
【００３７】
ところで本実施例のチケット管理システム２００では、各種イベントを主催するそれぞれの主催者と、イベントのチケットを購入する顧客を予め主催者側会員およびチケット購入会員として登録するようになっている。このような会員登録は、情報処理端末２０６あるいは個人通信端末２０７〜２０９等の情報処理装置からシステムの管理者が管理サーバ２０３を使用して運営するチケット管理用ホームページにアクセスして、所定の事項を入力することによって行われる。
【００３８】
図６は、地図データベースの内容の一部を表わしたものである。地図データベース２１１には、イベントが開催される各会場別に到達するのに要する時間との関係で特定エリアが定められており、それぞれの特定エリアの境界が緯度と経度で規定されている。図では会場Ａについてのデータベースが示されている。本実施例では、イベントが開催される予定時刻の１５分前までにその会場を中心として５キロメートル以内の地点にいることが条件として設定されているが、イベントの性格等によって主催者等は図６に示した時間とエリアの関係を任意に選択することができる。
【００３９】
一方、図７は、顧客データベースに格納されているチケット購入会員のデータの一部を表わしたものである。顧客データベース２１２には、チケット購入会員ＰＡＡ、ＰＢＢ、……のそれぞれについて住所、年齢、生年月日、職業、連絡先電話番号（ＴＥＬ）、会員端末の電子メールアドレス、決済をインターネットで行う場合の金額の引き落とし先の口座情報、チケットの購入履歴が記されるようになっている。主催者側会員についても、同様に連絡先電話番号等の必要な情報が登録される。
【００４０】
図８は、席データベースの内容の一部を表わしたものである。席データベース２１３には、チケットの購入の対象となる会場およびイベントの開催日時別にその会場の各席ごとに最新の予約状況に関する情報が格納されるようになっている。予約状況に関する情報は、チケットごとに発行されるチケット識別番号と、現状でのそのチケットを所持する会員端末メールアドレスおよびキャンセル待ちが存在する場合のそれらの者の優先順位別の会員端末メールアドレスの組で構成されるようになっている。もちろん、キャンセル待ちが存在しない場合、該当欄は空欄となる。
【００４１】
今、図１に示した購入通信端末２０７の所持者としてのチケット購入会員「ＰＡＡ」が２枚のチケットを購入したものとする。このとき１枚目のチケットは席「ＳＡＡ」に対してチケット識別番号が「ＩＡＡ」であり、２枚目のチケットは席「ＳＡＢ」に対してチケット識別番号が「ＩＡＢ」であったとする。この段階ではチケット購入会員「ＰＡＡ」が２枚のチケットを所持しているので、チケット購入会員「ＰＡＡ」はそのチケットの現在位置を追跡される会員端末メールアドレスとして共に自己の個人通信端末２０７のメールアドレスとしての「ＭＨＨ」を指定しており、これが席データベース２１３に登録されるようになっている。
【００４２】
このようにチケットの予約または購入によって登録された席については、その席がキャンセルされない限り他の者がこれと同一席を予約することができない。そこですでに予約が行われている席が将来キャンセルされることを条件にしてチケットを購入する者がいる場合には、該当する席のキャンセル時に、会員端末メールアドレスにその者のメールアドレスを記入することになる。図８に示した席データベース２１３の席「ＳＡＢ」については、キャンセル時会員端末メールアドレスが記されている。人気の席については、キャンセル時会員端末メールアドレスが複数記入される場合があり得る。この場合には、キャンセル待ちの申し込みを行った順序に従った優先順位が設定される。
【００４３】
図９は、説明が前後するが、このチケット管理システムでチケットを購入する際の処理の流れの概要を表わしたものである。チケットを購入しようとする者は、購入通信端末２０７あるいは情報処理端末２０６等の通信端末を使用してチケット管理用ホームページにアクセスする（ステップＳ３０１）。そして、チケット購入会員である場合には（ステップＳ３０２：Ｙ）、ＩＤとパスワードの入力を行って予約のページを開き、該当する日時のイベントに空席がある場合にはチケットの購入予約を行う（ステップＳ３０３）。この際に、キャンセル付の正規チケットの購入予約を行うこともキャンセル無の正規チケットの購入予約を行うことも可能である。該当する日時のイベントに空席がない場合にはキャンセル待ちチケットを予約することも、予約自体を断念することも可能である。いずれかの予約を行う場合には、図１に示したチケット販売装置２０２で指定された期間内にチケットを取得する（ステップＳ３０４）。この期間内にチケットの取得が行われなかったときには、予約自体が無効となる。
【００４４】
チケット購入会員でない場合には（ステップＳ３０２：Ｎ）、会員登録を行って（ステップＳ３０５）、ステップＳ３０３以降の処理に進むことができる。チケット購入会員になるためには、図７に示した顧客データベース２１２に記される必要事項をチケット管理用ホームページ上で入力し、必要な場合にはチケット管理システム２００の管理者による会員資格のチェックを受けることになる。そして、会員として予約を行うページにログインするためのＩＤとパスワードの交付を受けることになる。これについては、本実施例で特に目新しい点はないので、詳細な説明を省略する。
【００４５】
図１０は、チケット購入会員が購入端末を使用してチケットの購入を予約する際の処理を表わしたものである。チケット購入会員「ＰＡＡ」が購入通信端末２０７を使用して２枚のチケットを購入するものとする。チケット購入会員「ＰＡＡ」が自分のＩＤおよびパスワードを用いてチケット管理用ホームページのチケット購入ページを開くと、チケット購入対象となるイベント名と開催日時の一覧が表示される（ステップＳ３２１）。チケット購入会員「ＰＡＡ」がこの中から所望のイベントを選択すると（ステップＳ３２２：Ｙ）、購入通信端末２０７の画面には該当する日時のイベントについての空き席とそれらの料金が表示される（ステップＳ３２３）。空き席の情報は席データベース２１３を検索した結果として得られる。空き席がある場合、チケット購入会員「ＰＡＡ」はこれを１席選択して（ステップＳ３２４：Ｙ）、次に、購入するチケットの種類を選択する（ステップＳ３２５）。キャンセル付の正規チケットの方がキャンセル無の正規チケットよりも低額である。チケット購入会員「ＰＡＡ」は２枚のチケットを購入するので（ステップＳ３２６：Ｎ）、残りの１席分についても同様の処理を行って席を確保し（ステップＳ３２４：Ｙ）、チケットの種類を選択する（ステップＳ３２５）。なお、同一日時のイベントについて複数のチケットを予約する場合には、この図１０に示したようにステップＳ３２１に処理を戻してもよいが、ステップＳ３２３に直接処理を戻すことで処理を迅速化することも可能である。
【００４６】
このようにしてチケット購入会員「ＰＡＡ」が２つの席を確保してチケットの予約が終了したら（ステップＳ３２６：Ｙ）、今までの予約状況が購入通信端末２０７の画面に確認のために表示される（ステップＳ３２７）。チケット購入会員「ＰＡＡ」はこの内容を確認して、よければ所定のボタンを押す等によって申し込みを選択する（ステップＳ３２８：Ｙ）。するとその内容で申し込みが確定し、購入通信端末２０７の画面にその旨の表示が行われる（ステップＳ３２９）。この時点で管理サーバはそれぞれの席にチケットを割り振るためのチケット識別番号「ＩＡＡ」、「ＩＡＢ」を生成する。そして、これらチケット識別番号「ＩＡＡ」、「ＩＡＢ」および図７の顧客データベース２１２に登録された会員端末メールアドレス「ＭＨＨ」を、席データベース２１３のそれぞれの席「ＳＡＡ」または席「ＳＡＢ」に対応する位置に登録する。
【００４７】
次に、図１０のステップＳ３２３の表示によって空き席がないことが判明した場合を説明する。そのチケット購入会員がチケットを購入することを断念すれば、処理の終了を選択する（ステップＳ３４４：Ｎ、ステップＳ３３０：Ｙ）。この場合には図１０に示したチケットの購入処理は終了する（エンド）。これに対して、そのチケット購入会員がチケットの購入をあきらめなかった場合には、席の選択を行う（ステップＳ３２４：Ｙ）。この場合、いずれの席でもよいので席のキャンセルが生じた場合にこれを確保するという選択と、特定の席にキャンセルが生じた場合のみ、これを確保するという選択のいずれも行うことができる。これらの席はキャンセル待ちチケットの取得によってキャンセル待ちの状態となり、キャンセルが生じた場合には正規チケットに交換できる可能性が生じる。なお、いずれの席でもよいので席のキャンセルが生じた場合にこれを確保するという選択を行った場合には、該当するすべての席に全体として１席を充足する形のキャンセル待ちが発生する。
【００４８】
キャンセル待ちチケットの取得を行う場合にも、申し込みの内容の確認表示が行われ（ステップＳ３２７）、チケット購入会員がそのチケットの取得を最終的に決断すると（ステップＳ３２８：Ｙ）、キャンセル待ちチケットの取得の申し込みが確定する（ステップＳ３２９）。
【００４９】
チケット購入会員「ＰＡＡ」は２つの席を予約したので、図１に示したチケット販売装置２０２でチケットを２枚購入することができる。当日に会場の前で他の者（チケット購入会員であるか否かを問わない。）にそのうちの１枚を渡せば、特にチケットの所持者の変更を行うことなく、これらのチケットで会場の２つの席を確保することができる。しかしながら、チケット購入会員「ＰＡＡ」が当日に会場に行けない可能性があったり、遅刻するような場合にはチケットを別々に所持していた方がよい（ただし、遅刻する場合には、キャンセル無の正規チケットを購入していないとチケットがキャンセルされる）。このような場合、チケット購入会員「ＰＡＡ」は２枚のうちの１枚のチケットの所持者を変更することができる。また、予約あるいはチケット販売装置２０２で購入したチケットのキャンセルも、所定の場合には可能である。
【００５０】
図１１は、予約したチケットの全部または一部の内容を変更する場合の処理の流れを示したものである。チケット購入会員「ＰＡＡ」は、チケット管理用ホームページで認証を受けた後、予約チケットの変更のページを指示すると、イベント名と開催日時が購入通信端末２０７の画面に表示される（ステップＳ３４１）。この中で変更するイベント名と開催日時を選択すると（ステップＳ３４２：Ｙ）、チケット購入会員「ＰＡＡ」の予約しているあるいは購入し、現在所持しているチケットの内容が表示される（ステップＳ３４３）。
【００５１】
この状態でチケット購入会員「ＰＡＡ」は、チケットを１枚指定して、その予約をキャンセルするか（ステップＳ３４４）、所持者を変更するか（ステップＳ３４５）、あるいは現在位置を追跡される個人通信端末を変更するか（ステップＳ３４６）の選択を行うことができる。予約あるいは購入したチケット（正規チケットとキャンセル待ちチケットの双方を含む。）のキャンセルを指定すると（ステップＳ３４４：Ｙ）、そのチケットが無効になる（ステップＳ３７４）。この場合には、キャンセルの日時に応じて所定の手数料が徴収され、あるいはすでにチケット代を支払った場合には手数料を差し引いた金額が返済される場合がある。
【００５２】
チケット購入会員「ＰＡＡ」がチケットの１枚について所持者を変更する場合には（ステップＳ３４５：Ｙ）、所持者変更の手続きが行われる（ステップＳ３４８）。具体的には変更先のチケット購入会員の名前と連絡先の電子メールのアドレスが入力される。したがって、チケットを譲り受ける者は事前にチケット購入会員に登録しておく必要がある。ただし、夫婦や同一の職場の同僚に所持者を変更する場合が多いので、本実施例のチケット管理用ホームページでは並行して変更先の者のチケット購入会員の登録を受け付けることができるようになっている。変更先のチケット購入会員に送られる電子メールには、チケット管理用ホームページ上でチケットの所持者変更を承諾することを要求することが記されており、その者が承諾すると所持者が変更される。所持者が変更されると自動的に該当するチケットの現在位置を検出するための通信端末が変更されることになる。これに伴い、図８に示した会員の個人通信端末の電子メールアドレスも変更される。
【００５３】
所持者の変更について承認を求めることにしたのは、チケットの支払いについて請求先が変更される可能性があることと、チケットが予約段階の場合には変更された者がチケット販売装置２０２でチケットを購入することになるので、その事実を知らせる方がよいからである。所持者の変更について変更先から承認が得られるまで所持者の変更は確定しない。
【００５４】
ステップＳ３４６の個人通信端末の変更は、一時的に持ち歩く個人通信端末を変更するような場合を考慮したものである。イベントの開演当日に所持している個人通信端末が図７に示した顧客データベース２１２に格納された個人通信端末と一時的に相違し、変更が必要な場合には（ステップＳ３４６：Ｙ）、個人通信端末の変更処理を行う（ステップＳ３４９）。なお、個人通信端末を買い換えたような恒久的な変更の場合には、チケット管理用ホームページの異なったページからチケット購入会員のデータベース自体を変更する手続きを行うことになる。
【００５５】
以上のステップＳ３４７〜Ｓ３４９の処理はチケットの１枚ごとに行われる。したがって、チケット購入会員「ＰＡＡ」は他の１枚について変更を行わない場合には（ステップＳ３５０：Ｙ）、一連の処理を終了させる（エンド）。残りの１枚についてもいずれかの変更処理を行う場合には（ステップＳ３５０：Ｎ）、ステップＳ３４３に戻って同様の処理を繰り返すことになる。
【００５６】
図１２は、イベントの開催日におけるチケットキャンセル処理を示したものである。本実施例ではイベントの開催日の開催時刻の１５分前までにキャンセル付の正規チケット２２１を所持しているチケット購入会員「ＰＡＡ」が会場から５キロメートル以内の場所にいなければならない。現在位置のチェックは、チケット購入会員「ＰＡＡ」が所持する購入通信端末２０７の現在位置の算出によって行われる。本実施例では管理サーバ２０３（図１）が開催時刻の１５分前よりも更にｔ分前の時刻が到来した時点で（ステップＳ３６１：Ｙ）、対象となるチケットについてチケット識別番号をキーとして申し込み時のチケットの種類がキャンセル付の正規チケットであるものを抽出する。そして、席データベース２１３における最新の電子メールアドレスから現時点のチケットの所持者の個人通信端末をリストアップして、これらの個人通信端末から現在の位置を受信する（ステップＳ３６２）。その結果、会場から５キロメートル以内が現在位置となっている個人通信端末があれば（ステップＳ３６３：Ｙ）、これらの個人通信端末はすでに開演に間に合うように会場に向かっているか、すでに会場の付近で入場を待っているものとして、これらの個人通信端末を所持する者の所持するチケットを入場可能なチケットとして確定させる（ステップＳ３６４）。
【００５７】
すなわち、これらの入場可能なチケットの現在位置のチェックは開催時刻の１５分前で再度行わない。これは、個人通信端末を所持する者が通話中等の事情で開催時刻の１５分前による現在位置のチェックが不可能な場合があるので、一部先倒しで処理することにしたためである。したがって、実施の態様によってはこのような開催時刻の１５分前よりも更にｔ分前の時刻における処理を省略することができる。ｔ分の設定は自由であるが、通常は数分から１０分といった値が使用される。
【００５８】
イベントの開催日の開催時刻の１５分前になったら（ステップＳ３６５：Ｙ）、リストアップされた個人通信端末の中でステップＳ３６３で５キロメートルよりも遠いと判定された通信端末およびその時点で現在位置に関する情報を受信できなかった通信端末が対象となって、これらについての現在位置の受信が行われる（ステップＳ３６６）。そして、現在位置を受信した時点で会場から５キロメートルを超えていることが分かった個人通信端末に対応するチケットについては（ステップＳ３６７：Ｙ）、キャンセルを確定させる。そして、キャンセル待ちチケットの最優先のものからキャンセル待ちを解除するためのキャンセル処理が行われる（ステップＳ３６８）。
【００５９】
これに対して、イベントの開催日の開催時刻の１５分前から現在位置の取得を試みて、たとえば５分前まで現在位置が取得できなかったような個人通信端末に対応するチケットおよび５キロメートル以内であることが判定された個人通信端末に対応するチケットについては（ステップＳ３６７：Ｎ）、入場可能なチケットとして確定させる（ステップＳ３６９）。もちろん、このような現在位置の確認処理を行っている間においても、チケットの所持者からキャンセルの通知があった場合には、その時点でステップＳ３６８のキャンセル処理が行われる。
【００６０】
図１３は、チケットのキャンセル処理の流れを表わしたものである。このキャンセル処理は図１２のステップＳ３６８で示した時間とエリアで規定されるキャンセル処理の他に、キャンセル付の正規チケットおよびキャンセル無の正規チケットの所持者が自発的にキャンセル処理を行った場合も含むものである。キャンセルが発生すると（ステップＳ３８１：Ｙ）、席データベース２１３における該当する席のそのキャンセル付の正規チケットに対応するチケット識別番号を削除して、図１に示したメールサーバ２０５を使用してキャンセル処理を行った当事者にこれを通知する（ステップＳ３８２）。このとき、対応するキャンセル付の正規チケットについての会員端末メールアドレスの記述も削除することになる。メールサーバ２０５は、管理サーバ２０３の席データベース２１３に記述された電子メールのアドレスを宛先として電子メールを送信することができる。
【００６１】
図１４は、キャンセル処理を行った当事者に送られる電子メールの内容の一例を示したものである。これにより、キャンセル付の正規チケットを所持していて会場に行けなかった者は、キャンセルの処理が自動的に行われたことを知ることができる。
【００６２】
図１３でステップＳ３８２でキャンセルした当事者に電子メールで通知を行った後、管理サーバ２０３は、キャンセルしたチケットに対応するキャンセル待ちチケットが存在するかどうかの検索を行う（ステップＳ３８３）。これは、図８に示した席データベース２１３を管理サーバ２０３が調べることによって判明する。キャンセル待ちチケットが存在しなければ（ステップＳ３８４：Ｎ）、処理は終了する（エンド）。
【００６３】
これに対してキャンセル待ちチケットが存在した場合には（ステップＳ３８４：Ｙ）、キャンセル待ちの状況の変化をチケット購入会員に知らせるためにチケット管理用ホームページにおけるチケットの状況を示すページを更新する（ステップＳ３８５）。そして、該当する席に対するキャンセル待ちが複数であるかどうかをチェックする（ステップＳ３８６）。この結果、複数でなく単数であれば（Ｎ）、図１に示したメールサーバ２０５を使用して該当のキャンセル待ちチケット２２３を所持するチケット購入会員の個人通信端末２０９のメールアドレスに電子メールを送って、正規チケットへの変更が行われることを通知する（ステップＳ３８７）。そしてそのキャンセル待ちチケット２２３をキャンセル付の正規チケットに変更する（ステップＳ３８８）。具体的には席データベース２１３のチケット識別番号をキャンセル待ちチケット２２３に付されているものに変更する。また、キャンセル付メールアドレスとして記載されていたデータを会員端末メールアドレスに移転する。
【００６４】
一方、ステップＳ３８６でキャンセル待ちチケットが複数存在すると判断された場合には（Ｙ）、その中の最高順位のチケットの所持者に正規チケットへの変更の可否を問う通知を電子メールで送出する（ステップＳ３８９）。キャンセル待ちチケットが複数存在するので、最高順位の者に対して現段階でチケットが必要であるかどうかを問うことにし、不要であれば次の順位以降の者に正規チケットへの変更の選択肢を与えるためである。
【００６５】
図１５は、正規チケットへの変更の可否あるいは空席を示す通知が当事者に電子メールで送られる際の内容の一例を示したものである。当事者は正規チケットへの変更を行うか否か、すなわち正規チケットを購入するか否かを選択して、「確定」ボタンを押せばよい。
【００６６】
図１３に戻って説明を続ける。当事者がチケットをキャンセルすることを確定させた場合には（ステップＳ３９０：Ｙ）、すでにキャンセル付メールアドレスとして席データベース２１３に格納されていた内容のうちの最上位に位置したものを削除して、電子メールのアドレスを１番ずつ繰り上げる（ステップＳ３９１）。これは、次の順位のキャンセル待ちチケットが最高順位のチケットとなるからである。そして、ステップＳ３８３以降の処理に進むことになる。
【００６７】
一方、ステップＳ３９０で当事者がキャンセルしなかった場合（当事者から返答がなかった場合も含む。）には（Ｎ）、この当事者にキャンセル待ちチケットをキャンセル付の正規チケットに変更することを通知して（ステップＳ３８７）、この変更を行う（ステップＳ３８８）。正規チケットへの変更の可否あるいは空席を示す通知に対して応答しない者のキャンセル待ちチケットをキャンセル付の正規チケットに変更することにしたのは、最高順位のチケットの所持者が無線の届かない場所にいたようなとき、これによって正規チケットの獲得について不利益とならないようにしたものである。
【００６８】
図１６は、キャンセル待ちチケットが正規チケットに変更されたときに通知される電子メールの内容の一例を表わしたものである。キャンセル付正規チケットの場合には、所定の時刻までに会場の近くまで来ないとチケット自体が無効になることが注意書きされている。チケット購入会員は会員登録を行うとき、他人のキャンセルによってチケットを獲得するとき、これをキャンセル無正規チケットとする契約とすることもできる。ただしこの場合には、自発的にキャンセルを行わないと正規のチケット料金を支払わなければならない。キャンセル付正規チケットが他人のキャンセルによって自動的に取得され、かつ本人が会場の近くにいないという条件で自動的にキャンセルされた場合、システムの管理者はそのチケット購入会員に何らの請求も行わないように取りきめることができる。
【００６９】
図１７は、ステップＳ３８１で自発的にキャンセルを行う場合の通信端末の表示画面の一例を示したものである。先に説明したようにキャンセル付の正規チケットあるいはキャンセル無の正規チケットの所持者はキャンセルが受け付けられる期間にチケットをキャンセルすることができる。この場合には、通信端末でチケット管理用ホームページにアクセスした後、キャンセルを行うページでキャンセルを行う処理を確定させることになる。
【００７０】
図１８は、会場に備えられたチケットゲート装置の制御の様子を表わしたものである。キャンセル付の正規チケット、キャンセル無の正規チケットあるいはキャンセル待ちの正規チケットを所持している者は、図１に示したチケットゲート装置２１４に接続されたＩＣタグ受信アンテナ２１５で受信することで、チケット識別番号、チケットの種類、イベント会場およびイベントの開催日時の読み取りを行う（ステップＳ４０１）。そして、会場および開催の日時が一致しないチケットについては（ステップＳ４０２：Ｎ）、その旨を示したエラー表示を行ってチケットゲート装置２１４による入場を拒絶する（ステップＳ４０３）。
【００７１】
一方、会場および開催の日時が一致したチケットについては（ステップＳ４０２：Ｙ）、キャンセル無の正規チケットであれば（ステップＳ４０４：Ｙ）、その所持者による入場が遅延していてもチケットゲート装置２１４のゲートを開き、入場させる（ステップＳ４０５）。キャンセル無の正規チケットでない場合には（ステップＳ４０４：Ｎ）、管理サーバ２０３に問い合わせて席データベース２１３を参照し、ステップＳ４０１で読み取ったチケット識別番号がいずれかの席のチケット識別番号と一致している場合には（ステップＳ４０６：Ｙ）、そのチケットが有効であるとしてチケットゲート装置２１４のゲートを開き、入場を許可する（ステップＳ４０５）。管理サーバ２０３への問い合わせはその都度行う必要はなく、たとえば入場が頻繁に行われるときは１分おきに問い合わせを行って、その結果を図示しないキャッシュメモリに格納し、これを参照するようにすることも可能である。
【００７２】
これに対して、キャンセル付の正規チケットであっても、時間内に会場の周辺に到達せずにキャンセルされたものや、自発的にチケットをキャンセルしたものがある。このようなキャンセル付の正規チケットのチケット識別番号は席データベース２１３から削除される。したがって、このようなキャンセル付の正規チケットのチケット識別番号は無効であり（ステップＳ４０６：Ｎ）、チケットゲート装置２１４はゲートを閉じた状態のままとなる。この場合にもエラー表示が行われる（ステップＳ４０３）。
【００７３】
一方、キャンセル待ちチケットであっても他人のキャンセルによって正規チケットの資格を取得したものは、その時点でそのチケット識別番号が席データベース２１３に登録される。したがって、このキャンセル待ちチケットを時間内に会場に持ってきた場合にはそのチケット識別番号が依然として有効である（ステップＳ４０６：Ｙ）。したがって、この場合にはチケットゲート装置２１４のゲートが開かれ、入場が許可されることになる（ステップＳ４０５）。
【００７４】
＜発明の変形可能性＞
【００７５】
以上説明した実施例では、イベントが開催される前の所定時刻に会場を中心とした所定のエリア内にチケットを所持している者がいることをその者の携行する通信端末を用いて検出することにしたが、その者の移動を更に遠隔地から検出し、移動速度の予測から会場に近づいている場合にはチケットのキャンセルの対象から外すようにしてもよい。また、実施例では該当者の通信端末が通話中や圏外等の事情によりその現在位置を取得できない場合にはチケットのキャンセルの対象から外すようにしたが、開演時刻の周囲で一定時間以上通信がとれない条件でキャンセルの対象とするようにしてもよい。
【００７６】
また、実施例ではＧＰＳ衛星を使用した現在位置の測定システムを利用して個人通信端末の現在位置を算出するようにしたが、たとえば携帯電話機等の個人通信端末と基地局との関係で該当の個人通信端末の現在位置を測定することが可能であり、このような手法によっても本発明で所定の場合にチケットをキャンセルさせることが可能であることは当然である。また、実施例ではキャンセル無のチケットも発行することにしたが、すべてのチケットがキャンセル付のものであってもよい。
【００７７】
更に実施例ではチケットとして通常のシート状の切符型のものを示したが、内部にＩＣタグを埋め込んで無線で情報を発信するので、立体形状のものであってもよい。たとえばアニメ映画の入場券としてキャラクタのミニチュアにＩＣタグを埋め込んでチケットとし、これを球形のカプセルに入れてチケット販売機で販売するようなものであってもよい。
【００７８】
また、実施例ではキャンセル付の正規チケットをキャンセル無の正規チケットよりも低額としたが、これらは同額であってもよいし、逆にキャンセル無の正規チケットのほうが高くてもよい。またこれらのチケットについて早期に購入する場合の割引があってもよい。
【図面の簡単な説明】
【００７９】
【図１】本発明の一実施例におけるチケット管理システムの概要を表わしたシステム構成図である。
【図２】本実施例でキャンセル付の正規チケットの平面図である。
【図３】本実施例でキャンセル無の正規チケットの平面図である。
【図４】本実施例でキャンセル待ちチケットの平面図である。
【図５】本実施例のチケット販売装置の構成を表わしたブロック図である。
【図６】本実施例で地図データベースの内容の一部を表わした説明図である。
【図７】本実施例で顧客データベースに格納されているチケット購入会員のデータの一部を表わした説明図である。
【図８】本実施例で席データベースの内容の一部を表わした説明図である。
【図９】本実施例でチケット管理システムでチケットを購入する際の処理の流れの概要を表わした流れ図である。
【図１０】本実施例でチケット購入会員が購入端末を使用してチケットを購入する際の処理を表わした流れ図である。
【図１１】本実施例で予約したチケットの全部または一部の内容を変更する場合の処理を表わした流れ図である。
【図１２】本実施例でイベントの開催日におけるチケットキャンセル処理を示した流れ図である。
【図１３】本実施例のチケットのキャンセル処理の流れを表わした流れ図である。
【図１４】本実施例でキャンセル処理を行った当事者に送られる電子メールの内容の一例を示した表示画面の平面図である。
【図１５】本実施例で正規チケットへの変更の可否あるいは空席を示す通知内容の一例を示した表示画面の平面図である。
【図１６】本実施例でキャンセル待ちチケットが正規チケットに変更されたときの通知内容の一例を表わした表示画面の平面図である。
【図１７】本実施例で自発的にキャンセルを行う場合の通信端末の表示画面の一例を示した平面図である。
【図１８】本実施例のチケットゲート装置の制御の様子を表わした流れ図である。
【図１９】予約をキャンセルする従来の提案の概要を表わしたシステム構成図である。
【符号の説明】
【００８０】
２００  チケット管理システム
２０１  通信網
２０２  チケット販売装置
２０３  管理サーバ
２０４  会場サーバ
２０５  メールサーバ
２０６  情報処理端末
２０７〜２０９  個人通信端末
２１１  地図データベース
２１２  顧客データベース
２１３  席データベース
２１４  チケットゲート装置
２１５  ＩＣタグ受信アンテナ
２１６〜２１９  ＧＰＳ衛星
２２１  キャンセル付の正規チケット
２２２  キャンセル無の正規チケット
２２３  キャンセル待ちチケット
２３１  ＣＰＵ
２３３  制御プログラム格納部
２３７  発券機構部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
2005134973.tif 000015
【図１４】
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【図１５】
2005134973.tif 000017
【図１６】
2005134973.tif 000018
【図１７】
2005134973.tif 000019
【図１８】
2005134973.tif 000020
【図１９】
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