(57)【要約】【課題】オペレータと顧客との間で相互にコミュニケーションを取ることができると共に、顧客側から入力される要求に応じた処理を実行可能とする。【解決手段】オペレータが操作するためのオペレータ用タッチパネル８及びオペレータ用表示装置７と、顧客が操作するための客用タッチパネル１０及び客用表示装置９とが設けられている。ＣＰＵ２は、客用タッチパネル１０から顧客の処理要求を示す処理要求データを入力すると、この入力された処理要求データに応じた処理を実行する。また、ＣＰＵ２は、客用タッチパネル１０から顧客のオペレータに対する要望を示す要望データを入力すると、この入力された要望データに応じてオペレータ用表示装置７に要望内容を表示させる。【選択図】      図１
2005352641.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
オペレータが操作するためのオペレータ用入力装置及びオペレータ用表示装置と、
顧客が操作するための顧客用入力装置及び顧客用表示装置と、
前記顧客用入力装置から顧客の処理要求を示す処理要求データを入力する要求入力手段と、
前記要求入力手段によって入力された処理要求データに応じた処理を実行する処理実行手段と、
前記顧客用入力装置から顧客のオペレータに対する要望を示す要望データを入力する要望入力手段と、
前記要望入力手段によって入力された要望データに応じて前記オペレータ用表示装置に要望内容を表示する要望表示手段と
を具備したことを特徴とするデータ処理装置。
【請求項２】
前記要望入力手段は、
前記顧客用入力装置から顧客が所望する品物と同品物の数の要求を入力し、
前記要望表示手段は、
前記要望入力手段によって入力された品物と同品物の数を表示することを特徴とする請求項１記載のデータ処理装置。
【請求項３】
前記要望表示手段によって表示された要望内容に対する確認の指示を前記オペレータ用入力装置から入力する確認入力手段と、
前記確認入力手段によって確認の指示が入力された場合に、前記顧客用表示装置に確認入力があったことを表示する確認表示手段と
を具備したことを特徴とする請求項１記載のデータ処理装置。
【請求項４】
前記処理手段は、
時刻情報と関連付けられた情報を記録する情報記録手段を有し、
前記要求入力手段から入力された情報提供の要求に応じて、現在時刻に応じた情報を前記情報記録手段に記録された情報から抽出し、この抽出された情報を前記顧客用表示装置において表示させることを特徴とする請求項１記載のデータ処理装置。
【請求項５】
前記処理手段は、
位置情報と関連付けられた情報を記録する情報記録手段を有し、
前記要求入力手段から入力された情報提供の要求に応じて、所定の場所に応じた情報を前記情報記録手段に記録された情報から抽出し、この抽出された情報を前記顧客用表示装置において表示させる情報表示手段と
を具備したことを特徴とする請求項１記載のデータ処理装置。
【請求項６】
前記処理手段により表示された情報について印刷要求を入力する印刷要求入力手段と、
前記印刷要求入力手段によって入力された要求に応じて、前記顧客用表示装置において表示された情報を印刷する印刷手段と
を具備したことを特徴とする請求項４または請求項５記載のデータ処理装置。
【請求項７】
前記顧客用入力装置から特定の情報の非表示の要求を入力する非表示要求入力手段と、
前記非表示要求入力手段によって非表示の要求が入力された場合に、前記オペレータ用入力装置から入力されたデータに応じた情報を、前記特定の情報を除いて前記顧客用表示装置において表示させる表示制御手段と
を具備したことを特徴とする請求項１記載のデータ処理装置。
【請求項８】
前記顧客用入力装置は、タッチパネルにより構成されていることを特徴とする請求項１記載のデータ処理装置。
【請求項９】
オペレータが操作するためのオペレータ用入力装置及びオペレータ用表示装置と、顧客が操作するための顧客用入力装置及び顧客用表示装置とが設けられたコンピュータを制御するデータ処理制御プログラムであって、
コンピュータを、
前記顧客用入力装置から顧客の処理要求を示す処理要求データを入力する要求入力手段と、
前記要求入力手段によって入力された処理要求データに応じた処理を実行する処理実行手段と、
前記顧客用入力装置から顧客のオペレータに対する要望を示す要望データを入力する要望入力手段と、
前記要望入力手段によって入力された要望データに応じて前記オペレータ用表示装置に要望内容を表示する要望表示手段として機能させるためのデータ処理制御プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電子式キャッシュレジスタ（ＥＣＲ（Electronic Cash Register））装置やＰＯＳ（Point of Sales）端末装置等のデータ処理装置、同装置で実行されるデータ処理制御プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、ＥＣＲ装置やＰＯＳ端末等のデータ処理装置が、例えば百貨店、スーパーマーケット、コンビニエンスストア等の各種店舗で使用されている。データ処理装置は、入力された売上データを出力し、その売上データを累計（登録）し、登録された売上金額や売上個数、売上回数等を出力する点検、精算を行う装置であり、また商品管理、顧客管理、売上管理等に利用するデータを即時に収集する。
【０００３】
従来のデータ処理装置（例えばＰＯＳ端末）では、オペレータが操作するために使用するオペレータ用の表示装置の他に、客に対して商品名や単価、商品の個数などを表示することができる顧客用の表示装置を備えたものがある（例えば、特許文献１）。
【特許文献１】特開平１０−３０７９７０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献１に記載されたＰＯＳ端末では、オペレータが入力したデータ、すなわち商品名、単価、合計金額などを、オペレータ用の表示装置と顧客用の表示装置の両方で表示するだけで、単純な一方向での情報提供しかできなかった。すなわち、オペレータ用と顧客用の表示装置が設けられていても、顧客とオペレータとの間で相互にコミュニケーションを取るために使用されていなかった。
【０００５】
また、特許文献１に記載されたＰＯＳ端末では、顧客が切替スイッチを操作した場合に、顧客用の表示装置にメニューを表示させることができるが、単なる表示の切り替えでしかなく、その他の処理をさせることができなかった。
【０００６】
本発明の課題は、オペレータと顧客との間で相互にコミュニケーションを取ることができると共に、顧客側から入力される要求に応じた処理を実行可能なデータ処理装置、データ処理制御プログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
請求項１記載の発明は、オペレータが操作するためのオペレータ用入力装置及びオペレータ用表示装置と、顧客が操作するための顧客用入力装置及び顧客用表示装置と、前記顧客用入力装置から顧客の処理要求を示す処理要求データを入力する要求入力手段と、前記要求入力手段によって入力された処理要求データに応じた処理を実行する処理実行手段と、前記顧客用入力装置から顧客のオペレータに対する要望を示す要望データを入力する要望入力手段と、前記要望入力手段によって入力された要望データに応じて前記オペレータ用表示装置に要望内容を表示する要望表示手段とを具備したことを特徴とする。
【０００８】
請求項２記載の発明は、請求項１記載の発明において、前記要望入力手段は、前記顧客用入力装置から顧客が所望する品物と同品物の数の要求を入力し、前記要望表示手段は、前記要望入力手段によって入力された品物と同品物の数を表示することを特徴とする。
【０００９】
請求項３記載の発明は、請求項１記載の発明において、前記要望表示手段によって表示された要望内容に対する確認の指示を前記オペレータ用入力装置から入力する確認入力手段と、前記確認入力手段によって確認の指示が入力された場合に、前記顧客用表示装置に確認入力があったことを表示する確認表示手段とを具備したことを特徴とする。
【００１０】
請求項４記載の発明は、請求項１記載の発明において、前記処理手段は、時刻情報と関連付けられた情報を記録する情報記録手段を有し、前記要求入力手段から入力された情報提供の要求に応じて、現在時刻に応じた情報を前記情報記録手段に記録された情報から抽出し、この抽出された情報を前記顧客用表示装置において表示させることを特徴とする。
【００１１】
請求項５記載の発明は、請求項１記載の発明において、前記処理手段は、位置情報と関連付けられた情報を記録する情報記録手段を有し、前記要求入力手段から入力された情報提供の要求に応じて、所定の場所に応じた情報を前記情報記録手段に記録された情報から抽出し、この抽出された情報を前記顧客用表示装置において表示させる情報表示手段とを具備したことを特徴とする。
【００１２】
請求項６記載の発明は、請求項４または請求項５記載の発明において、前記処理手段により表示された情報について印刷要求を入力する印刷要求入力手段と、前記印刷要求入力手段によって入力された要求に応じて、前記顧客用表示装置において表示された情報を印刷する印刷手段とを具備したことを特徴とする。
【００１３】
請求項７記載の発明は、請求項１記載の発明において、前記顧客用入力装置から特定の情報の非表示の要求を入力する非表示要求入力手段と、前記非表示要求入力手段によって非表示の要求が入力された場合に、前記オペレータ用入力装置から入力されたデータに応じた情報を、前記特定の情報を除いて前記顧客用表示装置において表示させる表示制御手段とを具備したことを特徴とする。
【００１４】
請求項８記載の発明は、請求項１記載の発明において、前記顧客用入力装置は、タッチパネルにより構成されていることを特徴とする。
【００１５】
請求項９記載の発明は、オペレータが操作するためのオペレータ用入力装置及びオペレータ用表示装置と、顧客が操作するための顧客用入力装置及び顧客用表示装置とが設けられたコンピュータを制御するデータ処理制御プログラムであって、コンピュータを、前記顧客用入力装置から顧客の処理要求を示す処理要求データを入力する要求入力手段と、前記要求入力手段によって入力された処理要求データに応じた処理を実行する処理実行手段と、前記顧客用入力装置から顧客のオペレータに対する要望を示す要望データを入力する要望入力手段と、前記要望入力手段によって入力された要望データに応じて前記オペレータ用表示装置に要望内容を表示する要望表示手段として機能させる。
【発明の効果】
【００１６】
請求項１記載の発明によれば、顧客用入力装置から顧客の処理要求を示す処理要求データを入力した場合には、この入力された処理要求データに応じた処理を実行し、また顧客用入力装置から顧客のオペレータに対する要望を示す要望データを入力した場合には、この入力された要望データに応じてオペレータ用表示装置に要望内容を表示するので、顧客側から入力される要求に応じた処理を実行可能であり、またオペレータと顧客との間で相互にコミュニケーションを取ることができる。
【００１７】
請求項２記載の発明によれば、請求項１の発明の効果に加えて、顧客用入力装置から顧客が所望する品物と同品物の数の要求を入力し、この入力された品物と同品物の数をオペレータ用表示装置において表示するので、例えば、はし、スプーン、フォーク、たばこ、新聞などの顧客がオペレータに対して要望する必要がある品物と数について、データ処理を通じて確実にオペレータに対して認識させることができる。
【００１８】
請求項３記載の発明によれば、請求項１の発明の効果に加えて、オペレータに対して表示された顧客からの要望内容に対する確認の指示をオペレータ用入力装置から入力し、この確認の指示が入力された場合に顧客用表示装置に確認入力があったことを表示することで、顧客が要望したことがオペレータに対して確実に伝わっていることが認識できる。
【００１９】
請求項４記載の発明によれば、請求項１の発明の効果に加えて、入力された情報提供の要求に応じて、現在時刻に応じた情報を抽出し、この抽出された情報を顧客用表示装置において表示させるので、例えば顧客が商品を購入する際にオペレータが商品についてのデータを入力している間に、現在時刻に応じた情報、例えば最寄り駅からの電車の発車時刻の情報などを表示によって知ることができる。
【００２０】
請求項５記載の発明によれば、請求項１の発明の効果に加えて、入力された情報提供の要求に応じて、所定の場所に応じた情報を抽出し、この抽出された情報を顧客用表示装置において表示させるので、例えば顧客が商品を購入する際にオペレータが商品についてのデータを入力している間に、例えば本装置が設置されている場所（店舗など）の周辺にある飲食店等についての情報などを表示によって知ることができる。
【００２１】
請求項６記載の発明によれば、請求項４または請求項５の発明の効果に加えて、表示された情報について印刷要求を入力した場合に、この入力された要求に応じて顧客用表示装置において表示された情報を印刷するので、顧客は表示だけでなく紙媒体に印刷された状態で情報を取得することができる。
【００２２】
請求項７記載の発明によれば、請求項１の発明の効果に加えて、顧客用入力装置から特定の情報の非表示の要求が入力された場合に、オペレータ用入力装置から入力されたデータに応じた情報を特定の情報を除いて顧客用表示装置において表示させるので、通常、オペレータ用入力装置からデータが入力された場合に表示される情報、例えば商品名、金額、個数などデータのうち商品名のみを表示させないようにすることができる。
【００２３】
請求項８記載の発明によれば、請求項１の発明の効果に加えて、顧客用入力装置がタッチパネルにより構成されていることにより、顧客はタッチパネルの所定の位置に触れるだけの簡単な操作によってデータの入力が可能となる。
【００２４】
請求項９記載の発明によれば、顧客用入力装置から顧客の処理要求を示す処理要求データを入力した場合には、この入力された処理要求データに応じた処理を実行し、また顧客用入力装置から顧客のオペレータに対する要望を示す要望データを入力した場合には、この入力された要望データに応じてオペレータ用表示装置に要望内容を表示するので、顧客側から入力される要求に応じた処理を実行可能であり、またオペレータと顧客との間で相互にコミュニケーションを取ることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２５】
以下、図面を参照して本発明の実施の形態について説明する。  
図１は、データ処理装置として、第１及び第２実施形態で一例として示す売上データ処理装置１の構成を示すブロック図である。  
図１において、ＣＰＵ２には、入力装置３、ＲＡＭ４、ドロア５、通信装置６、オペレータ用表示装置７、オペレータ用タッチパネル８、客用表示装置９、客用タッチパネル１０、印刷装置１１、及び記録装置１２がバスライン１４を介して接続されている。
【００２６】
ＣＰＵ２は、ＲＡＭ４内にロードされている売上データ処理プログラムに従って、売上データ処理装置１の全体動作を制御する。ＣＰＵ２は、このプログラムを実行することで、入力装置３とオペレータ用タッチパネル８に対するオペレータの入力操作により入力されるデータ、及び客用タッチパネル１０に対する顧客による入力操作により入力されるデータに応じた処理を実行する。
【００２７】
入力装置３は、特に図示はしないが、金額データや売上個数等を置数するテンキー、商品登録時に操作される部門キー、ＰＬＵ（プライス・ルック・アップ）キー、一取引分の登録を締める現金／預りキー等、通常備えられている各種のキーやモードスイッチが設けられている。モードスイッチは、その切り替え位置に応じて「ＲＥＧ（登録）」、「Ｘ（点検）」、「Ｚ（清算）」等のモードを切り替えるもので、ＲＥＧモードにセットされている状態においてＣＰＵ２は、入力装置３から入力された売上データを取り込んで表示装置７に表示出力させたり、印刷装置１１に送ってレシート／ジャーナル印字させ、さらにＲＡＭ４内の売上データの内容を更新する登録処理を行う。
【００２８】
ＲＡＭ４は、ＣＰＵ２によりアクセスされる各種プログラムやデータなどが記録される。ＲＡＭ４には、装置全体を制御するための売上データ処理プログラムや、通常処理作時に記録される商品に関するデータ（一取引合計データ、各種売上合計データ等）や、顧客による入力操作により入力されたデータ、あるいは顧客からの要望に対するオペレータによる入力操作によって入力されたデータなどの一時データを記録するためのエリアが設けられる。
【００２９】
ドロア５は、紙幣や硬貨などを収容するためのもので、締め処理が行われる際に開放され、操作者によって紙幣や硬貨を取り扱えるようにする。
【００３０】
通信装置６は、通信回線１２を介して接続された他の売上データ処理装置との間の通信を制御する。例えば、他の売上データ処理装置とは、通信装置６を介してインライン、あるいはオンライン、更にインターネットに接続されているものとする。また、通信装置６は、外部のネットワーク、例えばインターネットを介して接続される他の装置（Ｗｅｂサーバなど）から各種のデータを入力することもできる。
【００３１】
オペレータ用表示装置７は、オペレータ操作用に設けられたもので、入力装置３から入力された売上データや売上データの合計金額、あるいは釣り銭金額などを表示する。また、顧客による客用タッチパネル１０に対する入力操作によって入力されたデータに応じた表示を行う。
【００３２】
オペレータ用タッチパネル８は、オペレータ操作用に設けられたもので、オペレータ用表示装置７の表示画面と重ね合わされて構成されており、オペレータ用表示装置７によって表示されたボタンなどを直接的に選択する入力操作を受け付けることができる。
【００３３】
客用表示装置９は、顧客操作用に設けられたもので、オペレータの入力操作によって入力装置３から入力されたデータ（売上データ等）やオペレータ用表示装置７から入力されたデータ、あるいは顧客による入力操作によって客用タッチパネル１０から入力されデータに応じた表示を行う。
【００３４】
客用タッチパネル１０は、顧客操作用に設けられたもので、客用表示装置９の表示画面と重ね合わされて構成されており、客用表示装置９によって表示されたボタンなどを直接的に選択する入力操作を受け付けることができる。
【００３５】
印刷装置１１は、例えば２連装プリンタで構成され、売上データが登録される毎にレシート用、ジャーナル用のロールペーパに対してレシート／ジャーナル印字を行う。印刷装置１１は、一取引分の登録終了時に締め処理が行われてドロア５が開放されるタイミングと合わせて、レシート用紙（ロールペーパ）を切断して売上明細レシートを発行する。また、印刷装置１１は、客用表示装置９において表示対象となっている情報の印刷出力の要求が客用タッチパネル１０から入力された場合に、ＣＰＵ２の制御のもとで表示対象となっている情報をレシート用あるいはジャーナル用のロールペーパに印刷して排出する。
【００３６】
記録装置１２は、オペレーティングシステムや各種アプリケーションプグラム、データファイル、文字フォントデータ等が予め格納されている記録媒体１３やその駆動系を有している。記録媒体１３は固定的に設けたもの、もしくは着脱自在に装着可能なものであり、フレキシブルディスク、ハードディスク、光ディスク、ＲＡＭカード等の磁気的・光学的記録媒体、半導体メモリによって構成されている。また、記録媒体１３に記録されたプログラムやデータは、必要に応じてＣＰＵ２の制御により、ＲＡＭ４にロードされる。さらに、ＣＰＵ２は、通信装置６により、通信回線１２等の伝送媒体を介して他の機器側から送信されてきたプログラム、データを受信して記録媒体１３に格納したり、他の機器側に設けられている記録媒体に格納されているプログラム、データを通信回線１２等の伝送媒体を介して使用することもできる。本実施形態では、記録媒体１３に、例えば時刻データ（時刻情報）と関連付けられたデータや、位置データ（位置情報）と関連付けられたデータなどを予め記録しておくことができる。
【００３７】
時刻データと関連付けられたデータとしては、例えば最寄り駅から出発する各路線の電車の発車時刻や、最寄りのバス停におけるバスの発車時刻等を含む時刻表データがある。時刻表データからは、図示せぬ時計回路によって計時されている現在の時刻データをもとにして、現在時刻において乗車可能な電車やバスの発車時刻データを抽出することができる。
【００３８】
また、位置データと関連付けられたデータとしては、例えば売上データ処理装置１が設置されている店舗の周辺にある飲食店、役所、遊技施設等に関するデータ（以下、周辺飲食店データと称する）がある。周辺飲食店データには、飲食店の名称データ、場所を示す位置データなどを含む。商品飲食店データからは、売上データ処理装置１が設置された店舗の位置データをもとにして、店舗周辺地図中に表示可能な位置に存在している飲食店、役所、遊技施設等のデータを抽出することができる。周辺飲食店データをもとにして、店舗周辺地図に、これら飲食店などの位置を表す特定のマークと名称などを表示することができる。
【００３９】
なお、記録媒体１３には各種情報が予め記録されているとしたが、例えば顧客から要求された情報の内容に応じて、通信装置６からインターネットを通じて情報を提供しているサイトにアクセスし、このサイトから該当する情報を取得するようにしても良い。
【００４０】
なお、図示していないが、ＣＰＵ２の制御のもとで音声を出力する音声出力装置を設けることも可能である。音声出力装置は、例えば音声ファイルをもとにして生成される音声データに応じた音声を出力する。
【００４１】
（第１実施形態）
次に、第１実施形態における売上データ処理装置１の動作について、図２に示すフローチャートを参照しながら説明する。第１実施形態では、顧客のオペレータに対する要望を示すデータを顧客による客用タッチパネル１０に対する入力操作によって入力し、この入力されたデータに応じてオペレータ用表示装置７に要望内容を表す所定の表示をすることでオペレータに顧客からの要望を認識させることができる。
【００４２】
売上データ処理装置１は、商品データ（商品名、金額、個数などの売上データ）の入力処理を行う通常の状態では、客用表示装置９において、図３（ａ）に示すような客用表示を行う。なお、図３は、第１実施形態に関係する表示部分のみを示すもので、入力装置３からの売上データの入力に伴って、購入商品名、金額、個数、小計金額等を表示する表示領域、また広告宣伝用の画像等を表示するための表示領域なども設けられているものとする。
【００４３】
図３（ａ）に示す客用表示の例では、例えば顧客がオペレータに対して、レジ袋が必要であることを指示するための「レジ袋必要ボタン」、及び不要であることを指示するための「レジ袋不要ボタン」、はし、スプーン、フォークを要求するための「はし・スプーン・フォーク」ボタン、購入しようとする商品を指定するための「商品選択ボタン」が設けられている。
【００４４】
売上データ処理装置１は、顧客が購入しようとする商品について、オペレータの入力操作によって入力装置３から各商品の商品データが入力され、この入力されたデータに対する処理を実行している。この間に客用表示装置９において表示されたボタンに対する入力操作があった場合に、図２に示すフローチャートの処理を実行する。
【００４５】
例えば、「レジ袋不要ボタン」が顧客の入力操作により押された場合（ステップＡ１、Ｙｅｓ）、客用タッチパネル１０からボタンが表示された位置の位置データが入力される。ＣＰＵ２は、客用タッチパネル１０からの位置データをもとに、何れのボタンが選択されたかを判別する。
【００４６】
ここで「レジ袋不要ボタン」が選択されたことが判別されると、ＣＰＵ２は、レジ袋不要が指定されたことを顧客に通知するための表示を、客用表示装置９において表示させる（ステップＡ２）。例えば、図３（ａ）に示す客用表示画面において、選択されなかった「レジ袋必要」ボタンを消すと共に、指定された「レジ袋不要ボタン」を、それまでと異なる表示形態、例えば色や形状を変更するなどによって表示する。
【００４７】
また、ＣＰＵ２は、顧客によってレジ袋不要が指示されたことをオペレータに通知するための表示を、オペレータ用表示装置７において表示させる（ステップＡ３）。例えば、図４に示すように、「レジ袋不要」ボタンを表示する。このオペレータ用表示装置７において表示される「レジ袋不要」ボタンは、オペレータが顧客からの要望を確認した場合に押下される（詳細については後述する）。
【００４８】
また、「はし・スプーン・フォーク」ボタンが押された場合（ステップＡ４、Ｙｅｓ）、ＣＰＵ２は、はし、スプーン、フォークの本数の指定を受け付けるための入力画面を客用表示装置９において表示させる（ステップＡ５）。
【００４９】
例えば、図３（ｂ）に示すように、「はし」「スプーン」「フォーク」の各ボタンと共に、１，２，…，０までの数字ボタンを表示させる。ここでは、はし、スプーン、フォークの何れかをボタンにより任意に選択することができ、何れかを選択した状態で数字ボタンが押されることで本数を指定することができる（ステップＡ６）。
【００５０】
図３（ｂ）に示す例では、はしを２本、付けるように要望するための指定がされた例を示している。同様にして、スプーン、フォークについても、任意の本数を指定することができる。
【００５１】
こうして、入力操作を受け付け、「ＯＫボタン」が選択されると（ステップＡ７、Ｙｅｓ）、ＣＰＵ２は、入力された指定内容をオペレータ用表示装置７において表示させる（ステップＡ８）。例えば、図４に示す例では、「はし２本」「スプーン１本」のボタンを表示し、顧客によって、はしを２本、スプーンを１本つけて欲しい要求がされたことを示している。このオペレータ用表示装置７において表示される指定内容を表すボタン（「はし２本」「スプーン１本」）は、オペレータが顧客からの要求を確認した場合に押下される（詳細については後述する）。なお、ステップＡ７でＮｏの場合に、そのＮｏ状態が一定時間経過すれば（ステップＡ１２も同様）本処理を終了する。
【００５２】
また、商品選択ボタンが押された場合（ステップＡ９、Ｙｅｓ）、ＣＰＵ２は、商品の指定を受け付けるための入力画面を客用表示装置９において表示させる（ステップＡ１０）。例えば、図３（ｃ）に示すように、「タバコ」「新聞」「コーヒー」「チケット」などの複数種の商品についての商品ボタンを表示させる。ここでは、何れかの商品ボタンが選択された場合、ＣＰＵ２は、選択された商品ボタンに該当する複数の商品名によるボタンを表示させる。
【００５３】
図３（ｃ）に示す例では、商品として「タバコ」が選択されたことにより、タバコについての複数の銘柄（商品名）、例えば「マイルドＡ」「マイルドＢ」「ショートＨ」「エイトＳ」のそれぞれの商品名によるボタンを表示させている。
【００５４】
ここで、顧客は、客用表示装置９において表示されたボタンを押すことで、商品と商品名を任意に指定することができる（ステップＡ１１）。図３（ｃ）では、「タバコ」の「マイルドＡ」が選択された例を示している。なお、商品名が選択された場合に、図３（ｂ）に示すように、数字ボタンを表示させて、顧客が所望する商品数の指定を入力できるようにする。他の商品（「新聞」「コーヒー」「チケット」）についても、同様にして任意に指定することができる。
【００５５】
こうして、入力操作を受け付け、「ＯＫボタン」が選択されると（ステップＡ１２、Ｙｅｓ）、ＣＰＵ２は、入力された内容をオペレータ用表示装置７において表示させる（ステップＡ１３）。例えば、図４に示すように、タバコの銘柄「マイルドＡ」を１個と、新聞の「○○スポーツ」が顧客から要求されたことを表すボタンが表示される。
【００５６】
また、入力内容が「タバコ」「新聞」「コーヒー」「チケット」などの商品であった場合、その入力が「ＯＫボタン」で確定されると、商品別に売上金額・個数が記憶されるＰＬＵメモリ（図示せず）に対して商品の金額・個数が累計加算される。
【００５７】
一方、オペレータは、図４に示すような、オペレータ用表示装置７における表示を見ることで、顧客からの要求を一瞬にして把握することができる。オペレータ用表示によって表示された顧客からの要望は、オペレータが顧客が購入しようとする商品についての商品データを入力をしている間に、客用表示装置９（客用タッチパネル１０）に対する操作により入力されている。すなわち、顧客は、レジ袋の要／不要、所望するはし・スプーン・フォークなどの種類と本数、たばこや新聞等の店員によって商品を用意してもらう必要がある商品の種類と個数などを、オペレータの入力作業を待ってから伝える必要がなく、客用表示装置９に表示されたボタンに対する入力操作によって、予め売上データ処理装置１に入力しておくことができる。
【００５８】
オペレータは、入力作業の途中、あるいは商品データの入力が完了した時点（締め前）で、オペレータ用表示装置７におけるオペレータ用表示を見て、各種の顧客からの要求を確認し、この確認をしたことを顧客に対して通知することができる。オペレータによりオペレータ用表示装置７に表示されたボタン、すなわち図４に示すような、複数の顧客からの要求を表すボタンが押された場合、ＣＰＵ２は、確認入力があったものと判別して（ステップＡ１４、Ｙｅｓ）、確認メッセージを客用表示装置９に表示する。
【００５９】
例えば、図４に示す「レジ袋不要」ボタンが押された場合、客用表示装置９における客用表示では、図３（ｄ）に示すように、「ご協力ありがとうございます」のメッセージを表示させる。
【００６０】
また、図４に示す「はし２本」「スプーン１本」ボタンが押された場合、客用表示装置９における客用表示では、図３（ｄ）に示すように、「はし２本、スプーン１本入れました」のメッセージを表示させる。オペレータは、顧客から要求されたはし・スプーン・フォークなどを用意した後に、オペレータ用に表示されたボタンに対する入力操作を行うようにすることで、準備をし忘れるといったことを回避することができる。なお、入力操作に応じて、はし・スプーン・フォークなどの数量を記憶する在庫メモリ（図示せず）から対応する数量を減算する。また、在庫メモリは、はし・スプーン・フォークなどが入庫した際に、その数量が加算される。
【００６１】
同様にして、図４に示す「タバコ  マイルドＡ  １個」のボタンが押された場合、客用表示装置９における客用表示では、図３（ｄ）に示すように、「タバコ  マイルドＡ  入れました」のメッセージを表示させる。ここで、さらに、「新聞  ○○スポーツ」のボタンが押された場合、さらに「新聞  ○○スポーツ  入れました」のメッセージを表示させる。
【００６２】
こうして、オペレータ用表示された顧客からの要求に対応する全てのボタンに対する入力操作がされると（ステップＡ１６、Ｙｅｓ）、ＣＰＵ２は、所定時間が経過した後、すなわち顧客によって確認メッセージが確認できる程度の十分な時間が経過した後、あるいは次の顧客についての商品データの入力が開始されると、客用表示装置９における客用表示、及びオペレータ用表示装置７におけるオペレータ用表示を初期化する（ステップＡ１７）。
【００６３】
このようにして、売上データ処理装置１は、顧客からのオペレータに対する各種の要求をオペレータの商品データの入力作業中に入力し、この入力された要求内容をオペレータ用表示装置７に表示することで確実にオペレータに認識させることができる。従って、顧客が口頭によりオペレータに対して要求を伝える場合よりも間違いが発生しにくい。また、オペレータは、オペレータ用表示装置７に表示された内容に応じて作業をすれば、確実に顧客からの要求に対応することができる。さらに、オペレータが顧客からの要求に応じた作業をし、オペレータ用表示装置７に表示されたボタンを押すことで、顧客に対して要求に応じた対応をしたことを通知することができ、顧客に安心感を与えることができる。
【００６４】
なお、前述した説明において、「レジ袋不要」ボタンと「レジ袋必要」ボタンとを設けているが、第２実施形態における売上データ処理装置１では、初期状態では「レジ袋必要」が設定がされているものとする。従って、客用表示装置９における客用表示では「レジ袋必要」が設定されていることことを表すように所定の表示形態（例えば特定の色や形状）でボタンを表示するものとする。顧客は、ボタンに対する操作により任意に何れかを指定することができる。
【００６５】
また、基本的にレジ袋を顧客に提供している場合には、「レジ袋不要」ボタンのみを設け、顧客がレジ袋を不要とする場合にのみ操作されるようにしても良い。逆に基本的にレジ袋を顧客に提供しない場合には、「レジ袋必要」ボタンのみを設けるようにしても良い。
【００６６】
（第２実施形態）
次に、第２実施形態の売上データ処理装置１の動作について、図５及び図６に示すフローチャートを参照しながら説明する。  
第２実施形態では、顧客からの客用表示装置９に対する入力操作に応じて顧客の処理要求を示す処理要求データを入力し、この入力された処理要求データに応じた処理を売上データ処理装置１に実行させることができる。実行可能な処理としては、例えばレシート発行の有無、商品名表示の有無、客用表示装置９における表示による情報提供、さらには情報のレシートへの印刷がある。
【００６７】
まず、顧客からの要求に応じて各種の情報を提供する情報提供処理について説明する。
【００６８】
第２実施形態における売上データ処理装置１は、通常の状態では、図７（ａ）に示すように客用表示装置９において客用画面を表示している。第２実施形態においても、入力装置３からの売上データの入力に伴って、購入商品名、金額、個数、小計金額等を表示する表示領域、また広告宣伝用の画像等を表示するための表示領域なども設けられているものとする。
【００６９】
図７（ａ）に示す例では、例えばレシートが必要であるか否かを指示するための「レシート必要」ボタンと「レシート不要」ボタン、商品の金額が入力された場合にその商品名を客用表示装置９において表示させるか否かを指示するための「商品名非表示」ボタンと「商品名表示」ボタン、及び各種の情報提供を要求するための「情報提供」ボタンなどが設けられている。
【００７０】
ここで、一定時間毎の割り込み処理によって実行される図５を用いて説明するが、まず「情報提供ボタン」が押された場合、ＣＰＵ２は、顧客に所望する情報の種類を選択させるために複数の「情報選択ボタン」を客用表示装置９において表示させる（ステップＢ１）。「情報選択ボタン」としては、例えば図７（ｂ）に示すように、「電車時刻」「周辺飲食店」「イベント」を選択するためのボタンを表示させる。
【００７１】
ここで、何れかの情報ボタンが選択された場合（ステップＢ２、Ｙｅｓ）、ＣＰＵ２は、この選択されたボタンに対応する情報を記録装置１２（記録媒体１３）から読み出して、客用表示装置９において表示させる（ステップＢ３）。
【００７２】
例えば、「電車時刻」ボタンが選択された場合、ＣＰＵ２は、図示せぬ時計回路によって計時されている現在の時刻データを取得し、この時刻データをもとに記録媒体１３に予め記録されている電車時刻のデータベースから表示対象とするデータを抽出する。
【００７３】
例えば、売上データ処理装置１が設置されている店舗の位置から最寄り駅まで行くまでに要する時間（例えば、徒歩による時間）を現在時刻に加え、この時刻から最も近い発車時刻の電車のデータを抽出する。ここでは、最寄り駅の各路線について、各行き先の電車のデータを抽出する。客用表示装置９における情報表示のための表示エリアに余裕がある場合には、１つの行き先の電車について複数の発車時刻のデータを抽出して、表示対象とするようにしても良い。
【００７４】
この結果、図７（ｃ）に示すように、最寄り駅で現在の時刻から乗車可能な最も近い電車の発車時刻を、各路線の各行き先方向のそれぞれについて表示させることができる。図７（ｃ）では、Ａ線の××駅から発車している○○行きの電車と○×行きの電車のそれぞれについての発車時刻、及びＢ線の△△駅から発車している△△行きの電車と○△行きの電車のそれぞれについての発車時刻が表示されている。
【００７５】
また、例えば「周辺飲食店」ボタンが選択された場合、ＣＰＵ２は、記録媒体１３に予め記録されている周辺飲食店のデータを読み出し、売上データ処理装置１が設置されている店舗の周辺の地図データをもとに地図を表示すると共に、その地図中に各飲食店の位置を示す所定のマークを表示する。
【００７６】
この結果、図７（ｄ）に示すように、周辺飲食店の位置がマークで表された地図を表示することができる。図７（ｄ）では、黒丸マークが売上データ処理装置１の設置されている店舗の位置を表し、白丸マークが飲食店の位置を表している。なお、地図中に各マークと関連付けて飲食店名などを表示することも可能である。また、前述した説明では、単に飲食店として説明しているが、例えば「居酒屋」「中華料理店」「喫茶店」など、さらに飲食店の詳細な種類を顧客に選択させて、それぞれに該当する位置のみを表示するようにもできる。
【００７７】
ここで、顧客により客用表示装置９において表示された情報を確認され、「ＯＫボタン」が押された場合には（ステップＢ５、Ｙｅｓ）処理を終了する。
【００７８】
また、客用表示装置９において表示された情報を紙に印刷して記録しておくために、顧客により「レシート印刷」ボタンが押された場合に、ＣＰＵ２は、情報をレシートに印刷して出力する処理の実行を示すように、ＲＡＭ４において情報レシート印刷設定（情報レシート印刷フラグをセット）を記録しておく（ステップＢ６）。また、現在表示中の情報をレシート印刷の対象としてＲＡＭ４に記録しておく（ステップＢ７）。
【００７９】
なお、客用表示装置９に情報表示をしてから所定時間が経過しても、「ＯＫ」ボタン、あるいは「レシート印刷」ボタンの何れにも入力操作がなかった場合、すなわち、ステップＢ２及びステップＢ５でＮｏの場合に、そのＮｏ状態が一定時間経過すれば、情報表示を終了して初期画面の状態に戻すものとする。
【００８０】
こうして、「レシート印刷」ボタンが押された時（ステップＢ５、Ｙｅｓ）、ＣＰＵ２は、顧客が購入しようとする商品についての商品データの入力が終了して締め処理が済んでいる場合には、ＲＡＭ４において記録されていた表示対象となっていた情報をレシートに印刷して発行する。
【００８１】
また、「レシート印刷」ボタンが押された時、顧客が購入しようとする商品についての商品データが入力されている一取引の処理中である場合には、後述する図６のフローチャートに示す処理によって、締め処理後に商品データについてのレシートを発行した後に（レシート発行する場合）、表示対象となっていた情報をレシートに印刷して発行する。
【００８２】
このようにして、売上データ処理装置１では、商品データの入力中に客用表示装置９に表示されたボタンに対する操作により、顧客が所望する任意の情報を提供することができる。顧客に対して提供できる情報としては、現在時刻に応じた最寄り駅における「電車時刻」や、売上データ処理装置１が設置された店舗の場所の周辺に存在する「飲食店」など、各店舗に設置された売上データ処理装置１のそれぞれに固有の情報を提供することができる。
【００８３】
次に、図７（ａ）に示す客用表示された「レシート必要」ボタン、「商品名非表示」ボタンに対する入力操作があった場合の表示制御処理について、図６に示すフローチャートを参照しながら説明する。
【００８４】
顧客によって「レシート必要」ボタンが押された場合（ステップＣ１、Ｙｅｓ）、ＣＰＵ２は、レシート必要設定を行い（例えば、ＲＡＭ４にレシート必要フラグをセット）、後述する締め処理が終了した後に、レシート発行が発行されるようにする（ステップＣ２）。第２実施形態における売上データ処理装置１では、初期状態ではレシートを発行しない設定がされているものとする。従って、客用表示装置９における客用表示では「レシート不要」が設定されていることことを表すように所定の表示形態（例えば特定の色や形状）でボタンを表示している。
【００８５】
「レシート必要」が指示された場合には、ＣＰＵ２は、図７（ｂ）に示すように、「レシート必要」ボタンを所定の表示形態によって表示する。
【００８６】
また、顧客によって「商品名非表示」ボタンが押された場合（ステップＣ３、Ｙｅｓ）、ＣＰＵ２は、商品名非表示設定を行い（例えば、ＲＡＭ４に商品名非表示フラグをセット）、後述する商品データの入力時に客用表示装置９において購入商品の商品名が表示されないようにする（ステップＣ２）。第２実施形態における売上データ処理装置１では、初期状態では商品データの入力に応じて客用表示装置９に商品名を表示する設定がされているものとする。「商品非表示」ボタンが押された場合には、図７（ｂ）に示すように、商品名を非表示にする設定がされていることが分かるように「商品名非表示」ボタンを所定の表示形態によって表示する。
【００８７】
一方、入力装置３のテンキーに対するオペレータの操作により商品入力、すなわち商品別の金額データや売上個数データが入力されると（ステップＣ５）、ＣＰＵ２は、一取引の最初の入力である場合には（ステップＣ６、Ｙｅｓ）、ＲＡＭ４に設けられる一取引合計のデータを記録するための一取引合計メモリをクリアし、それ以前に記録されている前回の一取引合計データを消去する（ステップＣ７）。
【００８８】
ここで、ＣＰＵ２は、入力装置３から入力されたデータをＲＡＭ４に記録かると共に、このデータに従って各種売上合計メモリを更新する（ステップＣ８）。ＣＰＵ２は、レシート必要設定がされているか否かを判別し、レシート必要設定がされている場合には（ステップＣ９、Ｙｅｓ）、印刷装置１１により商品データ（商品名、金額、個数などの売上データ）を例えばレシートに印字させると共に、オペレータ用表示装置７において表示させる。なお、レシート必要設定がされていない場合には（ステップＣ９、Ｎｏ）、レシートへの商品データの印刷を行わない。
【００８９】
また、ＣＰＵ２は、例えば、ＲＡＭ４にセットされた商品名非表示フラグを参照して、商品名非表示設定がされているか否かを判別し、商品非表示設定がされていない場合には（ステップＣ１１、Ｎｏ）、商品名を含めて商品データを客用表示装置９においても表示させる（ステップＣ１２）。
【００９０】
なお、商品非表示が設定されている場合には、客用表示装置９では商品の金額や小計額のみを表示して商品名の表示を行わない。これにより、購入した商品が何であるかを、他の顧客が客用タッチパネル１０の表示から知るといったことを回避できる。
【００９１】
ＣＰＵ２は、入力装置３から入力された商品の金額をＲＡＭ４の一取引合計メモリに記録されたデータに加算する（ステップＣ１３）。
【００９２】
以上の処理を入力装置３から一商品のデータが入力される毎に順次実行することで、各商品データがレシートに印刷されていき、それまでに入力された商品の合計金額が一取引合計メモリに記録される。
【００９３】
ここで、入力装置３の現金／預りキーに対する操作によって一取引分の登録を締める指示が入力されると（ステップＣ１４、Ｙｅｓ）、ＣＰＵ２は、締め処理を実行する。
【００９４】
ＣＰＵ２は、ＲＡＭ４にレシート必要フラグがセットされているかを判別し、セットされている場合には（ステップＣ１５、Ｙｅｓ）、締め処理として例えば、印刷装置１１により一取引合計メモリに記録されたデータに応じた合計金額をレシートに印字させると共に、合計金額をオペレータ用表示装置７及び客用表示装置９において表示させる（ステップＣ１６）。また、ドロア５を開放させたり、印刷装置１１においてレシートを切断させてレシートを発行させる（ステップＣ１７）。
【００９５】
一方、レシート必要フラグがセットされていない場合には、ＣＰＵ２は、合計金額をオペレータ用表示装置７及び客用表示装置９において表示させるだけで、印刷装置１１においてレシートの印字を実行させない（ステップＣ１８）。
【００９６】
以上のようにして、商品入力に対する通常の処理を実行する。
【００９７】
なお、前述した説明では、レシート発行が必要な場合には、一取引の最初の入力がある前に顧客によって指定されるものとしているが、商品データの入力途中でレシート発行が必要であることが指示される場合がある。こうした場合、ＣＰＵ２は、ＲＡＭ４に記録されているそれまでに入力された商品のデータをもとに、まとめて商品データを印刷装置１１において印刷させるものとする。
【００９８】
次に、ＣＰＵ２は、ＲＡＭ４に情報レシート印刷フラグがセットされているかを判別し、セットされていない場合には処理を終了する（ステップＣ１９、Ｎｏ）。
【００９９】
情報レシート印刷フラグがセットされていた場合には、ＣＰＵ２は、ＲＡＭ４にレシート印刷対象として記録された情報、すなわち顧客による「情報提供」ボタンに対する操作によって表示対象となっていた情報を、印刷装置１１によってレシートに印刷させる（ステップＣ２０）。そして、レシートを切断させてレシートを発行させる（ステップＣ２１）。
【０１００】
図８（ａ）（ｂ）には、情報がレシートに印刷された情報レシート印刷の例を示している。  
図８（ａ）では、図７（ｃ）に示す客用表示された情報、すなわち最寄り駅で現在の時刻から乗車可能な最も近い電車の発車時刻が、各路線の各行き先方向のそれぞれについて印刷されている。また、現在時刻についても印刷している。
【０１０１】
図８（ｂ）では、図７（ｄ）に示す客用表示された情報、すなわち周辺飲食店の位置がマークで表された地図が印刷されている。また、各飲食店の店名についても印刷している（１．○○○○、２．××××…）。
【０１０２】
このようにして、客用表示装置９における表示により顧客に提供された情報をレシート印刷して発行できるので、情報が印刷された紙媒体を顧客が携帯することができる。
【０１０３】
なお、前述した説明では、レシートが不要であることを顧客がオペレータに通知できるものとしたが、レシート以外の、例えば領収書、サービス券、ちらしなどを対象とすることができる。
【０１０４】
また、前述した説明では、情報の出力方法としては、オペレータ用表示装置７あるいは客用表示装置９における表示、あるいは印刷装置１１によるレシートへの印刷があるとしているが、音声によって情報を出力するようにしても良い。例えば、出力対象とする音声メッセージのデータが記録された音声ファイルを用意しておき、必要に応じて該当する音声ファイルを再生して音声出力する。なお、音声出力の対象となる情報は、予め決められていても良いし、顧客あるいはオペレータが任意に指定できるようにしても良い。
【０１０５】
なお、前述した説明では、第１実施形態と第２実施形態とに分けて説明しているが、これは発明の説明を容易にするためのもので、第１実施形態と第２実施形態において説明した各構成を有する売上データ処理装置１とすることが可能である。これにより、オペレータと顧客との間で相互にコミュニケーションを取ることができると共に、顧客側から入力される要求に応じた処理を実行可能な売上データ処理装置１とすることができる。
【０１０６】
さらに、上記実施の形態には種々の段階の発明が含まれており、開示される複数の構成要件における適宜の組み合わせにより種々の発明が抽出され得る。例えば、実施の形態に示される全構成要件から幾つかの構成要件が削除されても、発明が解決しようとする課題の欄で述べた課題の少なくとも１つが解決でき、発明の効果の欄で述べられている効果の少なくとも１つが得られる場合には、この構成要件が削除された構成が発明として抽出され得る。
【０１０７】
また、売上データ処理装置１を実現するコンピュータに実行させることのできるデータ処理制御プログラムを、例えば磁気ディスク（フレキシブルディスク、ハードディスク等）、光ディスク（ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ等）、半導体メモリなどの記録媒体に書き込んで、あるいは通信媒体を通じて提供することができる。データ処理制御プログラムによりコンピュータの動作を制御することで、前述した実施形態における機能を実現することができる。
【図面の簡単な説明】
【０１０８】
【図１】本発明のデータ処理装置として、第１及び第２実施形態で一例として示す売上データ処理装置１の構成を示すブロック図。
【図２】第１実施形態における売上データ処理装置１の動作について説明するためのフローチャート。
【図３】第１実施形態における客用表示装置９により表示される客用表示の一例を示す図。
【図４】第１実施形態におけるオペレータ用表示装置７により表示されるオペレータ用表示の一例を示す図。
【図５】第２実施形態の売上データ処理装置１の動作について説明するためのフローチャート。
【図６】第２実施形態の売上データ処理装置１の動作について説明するためのフローチャート。
【図７】第２実施形態における客用表示装置９により表示される客用表示の一例を示す図。
【図８】第２実施形態における情報レシート印刷の一例を示す図。
【符号の説明】
【０１０９】
１…売上データ処理装置、２…ＣＰＵ、３…入力装置、４…ＲＡＭ、５…ドロア、６…通信装置、７…オペレータ用表示装置、８…オペレータ用タッチパネル、９…客用表示装置、１０…客用タッチパネル、１１…印刷装置、１２…記録装置、１３…記録媒体、１４…バスライン。
【図１】
2005352641.tif 000003
【図２】
2005352641.tif 000004
【図３】
2005352641.tif 000005
【図４】
2005352641.tif 000006
【図５】
2005352641.tif 000007
【図６】
2005352641.tif 000008
【図７】
2005352641.tif 000009
【図８】
2005352641.tif 000010