(57)【要約】【課題】従来技術は、既存の顧客に対しては申込時間短縮の対策が取られているが、新規の顧客に対しては何ら対策が取られていない。【解決手段】店舗に設置されたギフト申込端末と、ギフト申込端末に接続されたギフト受付端末と、受付側から貸与され受付コードが記録された受付カードと、によってギフトの申込みを受付けるシステムであって、申込側は、接続手段によって受付カードをギフト申込端末に接続し、入力手段によってギフト申込端末の入力部からギフト情報を入力し、引抜き手段によってギフト申込端末から受付カードを引抜き、受付側は、カード接続手段によって申込側から受け取った受付カードをギフト受付端末に接続し、ギフト申込端末から読み出した前記入力済みギフト情報をギフト受付端末の表示部に表示し、確認手段によって確認してギフト受付を終了するギフト申込・受付システムを提供する。【選択図】  図１
2005352586.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗に設置されたギフト申込端末と、ギフト申込端末に接続されたギフト受付端末と、受付側から貸与され受付コードが記録された受付カードと、によってギフトの申込みを受付けるシステムであって、
申込側は、接続手段によって受付カードをギフト申込端末に接続し、入力手段によってギフト申込端末の入力部からギフト情報を入力し、引抜き手段によってギフト申込端末から受付カードを引抜き、
受付側は、カード接続手段によって申込側から受け取った受付カードをギフト受付端末に接続し、ギフト申込端末から読み出した前記入力済みギフト情報をギフト受付端末の表示部に表示し、確認手段によって確認してギフト受付を終了することを特徴とするギフト申込・受付システム。
【請求項２】
請求項１に記載のギフト申込・受付システムにおいて、
ギフト受付端末は、さらに、ギフト受付が終了した時点で、顧客カード発行手段によって顧客カードを発行することを特徴とするギフト申込・受付システム。
【請求項３】
請求項２に記載のギフト申込・受付システムにおいて、
顧客カードには、ギフト申込端末に接続して、過去に申込んだギフト情報を検索するための検索コードが少なくとも記録されたことを特徴とするギフト申込・受付システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ギフト申込・受付システムに関し、詳しくは、店舗のギフトカウンタで顧客が自ら入力端末によってギフトデータを入力し、受付の確認手順を経て正式に申込が完了するギフト申込・受付システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、百貨店等で実施されている一般的なギフト申込み、または、受付システムは、ギフトシーズンになると百貨店側が顧客の過去のギフト情報に基づき作成した申込書をカタログと一緒に顧客に送付し、顧客は申込書にデータの追加，訂正を行って百貨店の受付カウンタに持ち込み、受付カウンタの係員は、申込書に記載された内容に基づいて顧客情報を更新し、新しい商品情報に基づいて配送伝票を作成していた。
また、ギフト申込のために来店した顧客は、受付カウンタの係員が更新データを入力している間、待たなければならなかった。
したがって、その後の顧客は前の顧客の処理が終わるまで待たされることになり、この問題を解消するために百貨店側は、入力端末を増やし、多くの係員を雇わなければならなかった。
また、そのためのスペースも確保しなければならなかった。
このような課題を解決するために、既存の顧客に対して前回のギフトデータ、および顧客の個人識別データが格納されたＩＣカードを送付し、顧客がこのＩＣカードと別途手書きで記入した追加申込データ，削除データ，訂正データを受付に提示すると、受付がＩＣカードに格納されたデータを画面に表示し、前記追加申込データ，削除データ，訂正データに基づいて変更し、変更内容を所定の帳票に出力し、顧客の確認を取り、更新ギフトデータをＩＣカードに書き込んで顧客に返却する。新規顧客に対しては、申込書に記載されたギフト情報を入力し、入力した情報を所定の帳票に出力し、確認し、新規のＩＣカードに格納し、その場で手渡すか、後日郵送するというシステムが提案されている（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
【特許文献１】特開平１１−５３４３８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
特許文献１で開示されている技術は、既存の顧客に対しては申込時間短縮の対策が取られているが、新規の顧客に対しては何ら対策が取られていない。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
前記課題を解決するために、本発明のギフト申込・受付システムの請求項１に記載の発明は、店舗に設置されたギフト申込端末と、ギフト申込端末に接続されたギフト受付端末と、受付側から貸与され受付コードが記録された受付カードと、によってギフトの申込みを受付けるシステムであって、申込側は、接続手段によって受付カードをギフト申込端末に接続し、入力手段によってギフト申込端末の入力部からギフト情報を入力し、引抜き手段によってギフト申込端末から受付カードを引抜き、受付側は、カード接続手段によって申込側から受け取った受付カードをギフト受付端末に接続し、ギフト申込端末から読み出した前記入力済みギフト情報をギフト受付端末の表示部に表示し、確認手段によって確認してギフト受付を終了することを特徴とするものである。
【０００６】
また、請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の発明において、ギフト受付端末は、さらに、ギフト受付が終了した時点で、顧客カード発行手段によって顧客カードを発行することを特徴とするものである。
【０００７】
また、請求項３に記載の発明は、請求項２に記載の発明において、顧客カードには、ギフト申込端末に接続して、過去に申込んだギフト情報を検索するための検索コードが少なくとも記録されたことを特徴とするものである。
【発明の効果】
【０００８】
本発明のギフト申込・受付システムにより、
１）ギフト情報を顧客自信に入力させるシステムであるために、店舗側の受付要員は顧客の入力情報をチェックする僅かの要員だけで済み、小人数化、省スペース化を実現することができる。
２）受付けカードを介在するシステムであるために、ギフト情報を入力するために必要な時間と、入力内容を確認するために必要な時間が明確になり、業務内容の分析が容易になる。
その結果、次のシーズンに向けての装置配分，人員配分，必要スペースの算定が容易になる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
以下図面を参照して、本発明の好適な一実施形態であるギフト申込・受付システムについて説明する。
図１は、本発明のギフト申込・受付システムを実行するための装置構成の一例について説明するための模式図，図２は、ギフト申込端末によるギフト情報入力手順の一例について説明するための図，図３は、入力されたギフト情報を確認するための確認手順の一例について説明するための図，図４は、ギフト受け付け後の後処理手順の一例について説明するための図，図５は、次回、顧客カード利用によって申込を行う申込手順の一例について説明するための図である。
【００１０】
図１を参照して、本発明のギフト申込・受付システムを実行するための装置構成の一例について説明する。
店舗のギフトカウンタに複数のギフト申込端末１，１１，１２を設置する。前述のギフト申込端末は、デスクトップ型，ノート型のパーソナルコンピュータのような、少なくとも入力部，表示部，通信部，カード読取部（外付け装置でも可）を備えた端末であればよい。
ギフト申込端末は、例年のギフト申込者の人数に合わせて台数が定められ、一定の期間だけレンタルで借用する。
【００１１】
ギフト申込端末１は、キーボードなどの入力部，ギフト情報入力フォーマット画面を表示する表示部，ＬＡＮなどによって店舗内端末や、ホストコンピュータに入力データを送信するための通信部，受付カードや、顧客カードの記録データを読取るためのカード読取部を備え、ギフト申込端末のプログラム格納部には、画面を制御するプログラムが組み込まれている。
前述のプログラムは、例えば、商品名、または商品コード，個数を指定された入力枠に指定された文字で入力すると請求金額が自動的に計算されて表示されるプログラムが、入力枠別に組み込まれている。このような入力画面は、電子フォーム形式で編集されており、指定通りに入力することによって組み込まれたプログラムが必要な処理を自動的に実行するようになっている。
【００１２】
顧客は、受付に入力端末使用許可を申し出る。受付は顧客に受付カード４を発行し、仮受付を行う。受付カード４は、受け付けた顧客と入力されたギフト情報を結びつける役割を果たす。
受け付けカードにはギフト申込端末１，１１，１２、および、ギフト受付端末２に接続されたカード読取部の方式によって、バーコード，２次元コード，磁気記録方式によるコード，ＩＣチップに記録されたコード等のカードを識別するための識別コードが書き込まれている。
受け付け台帳には、顧客の氏名と受付カード番号が記載される。
顧客は、まず、送り主の住所，氏名，電話番号，職業名，生年月日等の入力欄に指定された情報を入力する。
次に、カタログや案内チラシに印刷されている、または、売り場から回収してきた商品タグを参照してギフト商品の品名、または商品コードを入力する。
電子フォーム形式の入力画面の場合は、商品コードを入力すると、商品名の欄に自動的に商品名が、また、単価の欄に商品の販売価格が表示される。
複数の受け取り人に、同一のものを送る場合は、画面に表示されたコピー機能を使ってコピー入力してゆく。
次に、準備してきたメモを参照して、入力された商品名の受け取り人の住所，氏名，電話番号等を入力する。
【００１３】
画面の案内にしたがって入力枠にギフト情報を入力し、入力作業が終了したら入力画面の終了ボタンを押す。
終了ボタンが押されると入力された情報が、チェックし易い表形式で表示される。
確認が終わり確認のボタンを押すと、入力されたギフト情報に、カード読取部に挿入された受付カードの識別コードが添付されて表示され、表示された画面情報は所定のファイルに格納され、カード読取部から受付カード４が排出される。
【００１４】
顧客は、ギフトカウンタの係員に、ギフト申込端末１から輩出された受付カード４を返却する。本実施の形態では、受付カード４が返却されて初めて正式な受付となる。
【００１５】
ギフトカウンタの係員は、顧客から受け取った受付カードをギフト受付端末２のオペレータに渡して確認を指示する。ギフト受付端末２のオペレータは、受付カードをギフト受付端末２のカードリーダ（図示せず）に読み込ませ、ＬＡＮで接続されたギフト申込端末の何れかからギフトカードコードが添付された顧客のギフト情報を読み出す。
マニュアル通り入力されていることを確認して、確認ボタンを押し、受付カードを取り出す。
【００１６】
ギフト受付端末２の確認画面で確認ボタンが押されると、ギフト受付端末２に接続されたプリンタから送り主名単位で、送り先情報，ギフト情報が出力される。
出力された帳票は、請求書を兼ねており、顧客は内容を確認してギフト商品代、送料を支払う。
支払いが済んだギフト情報は正式に登録され、ギフト情報はホストコンピュータ３に登録される。
ホストコンピュータは、配送部署に登録されたギフト情報を送信する。
【００１７】
ギフト情報がホストコンピュータ３に登録される前に、顧客が顧客カード５の発行を希望した場合は、顧客カードを発行、または、後日送付することにし、顧客カード番号（または、ギフト情報検索コード）が、登録されるギフト情報に添付される。顧客カードは、前述の受け付けカードに準拠させ、ギフト申込端末１，１１，１２、および、ギフト受付端末２に接続されたカードリーダの方式によって、バーコード，２次元コード，磁気記録方式によるコード，ＩＣチップに記録されたコード等の顧客を識別するための識別コードが書き込まれる。
登録された顧客情報は、次のシーズンまで顧客マスタ３１に格納される。
【００１８】
図２を参照して、ギフト申込端末によるギフト情報入力手順の一例について説明する。
顧客は、まず、受付に入力端末使用許可を申し出、仮受付を行う。
受付は、受け付け台帳に顧客の氏名を記載させ、受付カード番号を記載し、顧客に受付カードを発行する。
顧客は、指定されたギフト申込端末の、カード読取部に受付カードを接続する（ステップ１；以下Ｓ１という）。
ギフト申込端末のメニュー画面を操作して、ギフト情報入力画面を表示する（Ｓ２）。
顧客は、まず、送り主の住所，氏名，電話番号，職業名，生年月日等の入力欄に指定された情報を入力する。
次に、カタログや案内チラシに印刷されている、または、売り場から回収してきた商品タグを参照してギフト商品の品名、または商品コードを入力する。
次に、準備してきたメモを参照して、入力された商品名の受け取り人の住所，氏名，電話番号等を入力する（Ｓ３）。
入力作業が終了したら入力画面の終了ボタンを押す。終了ボタンが押されると入力された情報が、確認し易い表形式で表示され、確認が終えて確認のボタンを押す（Ｓ４）。
確認ボタンが押されると、カード読取部に挿入された受付カードがカード読取部から排出される（Ｓ５）。
【００１９】
図３を参照して、入力されたギフト情報を確認するための確認手順の一例について説明する。
顧客は、ギフトカウンタの係員に、ギフト申込端末から輩出された受付カードを返却する。
ギフトカウンタの係員は、顧客から受け取った受付カードをギフト受付端末のオペレータに渡して入力内容の確認を指示する。ギフト受付端末のオペレータは、受付カードをギフト受付端末のカードリーダ（図示せず）に接続する（Ｓ１１）。
ＬＡＮで接続されたギフト申込端末の何れかからギフトカードコードが添付された顧客のギフト情報を読み出し、画面に表示する（Ｓ１２）。
ギフト受付端末のオペレータは、マニュアル通り入力されていることを確認する（Ｓ１３）。
確認ボタンを押し、受付カードを取り出す（Ｓ１４）。
【００２０】
図４を参照して、ギフト受け付け終了後の後処理手順の一例について説明する。
ギフト受付端末の確認画面で確認ボタンが押されると、ギフト受付端末に接続されたプリンタから送り主名単位で、送り先情報，ギフト情報が出力される（Ｓ２１）。
出力された帳票は、請求書を兼ねており、顧客は内容を確認してギフト商品の代金，送料を支払う。ギフト受付端末に接続されたレジスタ、または、前記プリンタから領収書を発行する（Ｓ２２）。
希望する顧客に対して顧客カードを発行する（Ｓ２３）。
支払いが済んだギフト情報はホストコンピュータに登録される（Ｓ２４）。
また、ホストコンピュータは、登録されたギフト情報を配送部署に送信する。
【００２１】
図５を参照して、次回、顧客カード利用によってギフト申込を行う申込手順の一例について説明する。
顧客は、まず、受付に入力端末使用許可を申し出、仮受付を行う。
受付は、受け付け台帳に顧客の氏名を記載させ、受付カード番号を記載し、顧客に受付カードを発行する。
顧客は、指定されたギフト申込端末の、カード読取部に受付カードを接続する（Ｓ３１）。
画面の指示により、顧客カード所持者である旨のボタンを押す。顧客カード所持者であることが判ると、ギフト申込端末のカード読取部から受付カードが排出される。画面の指示にしたがって顧客カードを接続する（Ｓ３２）。
ギフト申込端末は、接続されたホストコンピュータのファイルから顧客コードを検索コードとして前回のギフト情報を読み出し画面に表示する（Ｓ３３）。
顧客は、画面表示情報に対して追加，削除，訂正を行って、入力作業が終了ボタンを押す。終了ボタンが押されると入力された情報が、確認し易い表形式で表示され、顧客は、確認を行い確認のボタンを押す（Ｓ３４）。
確認ボタンが押されると、カード読取部に挿入された顧客カードがカード読取部から排出される（Ｓ３５）。
顧客は、受付カードと顧客カードを受付に提示し正式な受付を行う。
【産業上の利用可能性】
【００２２】
百貨店、大規模スーパーなどの中元，歳暮のギフト商品配送業務に利用できる。
【図面の簡単な説明】
【００２３】
【図１】本発明の好適な一実施形態であるギフト申込・受付システムを実行するための装置構成について説明するための模式図である。
【図２】ギフト申込端末によるギフト情報入力手順の一例について説明するための図である。
【図３】入力されたギフト情報を確認するための確認手順の一例について説明するための図である。
【図４】ギフト受け付け終了後の後処理手順の一例について説明するための図である。
【図５】次回、顧客カード利用によってギフト申込を行う申込手順の一例について説明するための図である。
【符号の説明】
【００２４】
１，１１，１２  ギフト申込端末
２      ギフト受付端末
３      ホストコンピュータ
４      受付カード
５      顧客カード
３１    顧客マスタ
【図１】
2005352586.tif 000003
【図２】
2005352586.tif 000004
【図３】
2005352586.tif 000005
【図４】
2005352586.tif 000006
【図５】
2005352586.tif 000007