(57)【要約】【課題】本発明は、保守時における設備装置の保守状態を把握して顧客に対して木目細かな保守料金の設定が行える設備装置の保守料金設定方法及び保守料金設定システムを提供することにある。【解決手段】本発明は、設備装置（３）の保守料金設定方法として、保守契約時に、設備装置（３）の保守状態を検証試験する試験項目と各試験項目に対する試験結果をランク分けして保守料金を設定する工程と、保守時に保守サービス会社２が前工程で設定された試験項目に沿って検証試験する工程と、前工程による検証試験の検証結果とランク分けされた試験結果とから保守料金を設定する工程とを含むようにしたのである。  上述のように、設備装置（３）の顧客１側における保守状態を検証することで、顧客１側の保守の努力や今後必要となる保守の程度等を考慮した木目細かな保守料金の設定を行うことができるのである。【選択図】図１
2005250630.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客との保守契約時に設備装置に対する保守状態を検証するための試験項目をリストアップする工程と、保守契約時にリストアップされた試験項目ごとに試験結果に対する技術料金を設定する工程と、保守契約期間における保守時に保守サービス会社が顧客側による設備装置の保守状態を前工程の試験項目に沿って検証試験する工程と、前工程で得られた保守状態の検証試験の結果を保守契約時に設定された技術料金に対応させて次期保守契約時の保守料金を設定する工程とを含むことを特徴とする設備装置の保守料金設定方法。
【請求項２】
顧客との保守契約前に設備装置に対する保守状態を検証するための試験を行う工程と、その検証試験の結果と保守契約前の保守対策費とから保守契約時に設備装置に対する保守状態を検証するための試験項目を統計的に求める工程と、求められた試験項目ごとに検証試験の結果に対する技術料金を設定する工程と、保守契約期間における保守時に保守サービス会社が顧客側による設備装置の保守状態を前工程の試験項目に沿って検証試験する工程と、前工程で得られた検証試験の結果を保守契約時に設定された技術料金に対応させて次期保守契約時の保守料金を設定する工程とを含むことを特徴とする設備装置の保守料金設定方法。
【請求項３】
保守契約時に、顧客による設備装置の保守状態を検証試験する試験項目と試験結果に基づく技術料金を設定する工程と、保守契約期間における保守時に保守サービス会社が前工程で設定された試験項目に沿って保守状態を検証試験する工程と、前工程による検証試験の結果と保守契約に設定された技術料金とにより次期保守契約時の保守料金を設定する工程とを含むことを特徴とする設備装置の保守料金設定方法。
【請求項４】
前記保守状態の検証試験は、保守サービス会社が顧客側の設備装置を操作して行うことを特徴とする請求項１，２または３記載の設備装置の保守料金設定方法。
【請求項５】
前記保守サービス会社が行う設備装置の操作は、保守サービス会社側から通信回線を介して行うことを特徴とする請求項４記載の設備装置の保守料金設定方法。
【請求項６】
前記検証試験の結果は、通信回線を介して顧客側から保守サービス会社に送信され、保守サービス会社が、前記検証試験の結果に基づいて次期保守契約時の保守料金の設定を行うことを特徴とする請求項１，２または３記載の設備装置の保守料金設定方法。
【請求項７】
顧客側は、設置された設備装置と、この設備装置の保守状態を検証試験した試験結果を蓄積する顧客側サーバとを有し、保守サービス会社側は、前記顧客側サーバに蓄積された検証試験の結果が入力される保守サービス会社側サーバと、この保守サービス会社側サーバに入力された検証試験の結果と、保守契約時に予め入力された試験結果に対する技術料金に基づいて次期保守契約時の保守料金を算出する保守料金設定手段とを有することを特徴とする設備装置の保守料金設定システム。
【請求項８】
顧客側は、設置された設備装置と、この設備装置の保守状態を検証試験した試験結果を蓄積する顧客側サーバとを有し、保守サービス会社側は、通信回線を介して試験信号を送信して前記設備装置を遠隔試験する試験信号発生装置と、前記顧客側サーバに蓄積された検証試験の結果を通信回線を介して取得する保守サービス会社側サーバと、この保守サービス会社側サーバが取得した検証試験の結果と、保守契約時に予め入力された検証試験の結果に対する技術料金に基づいて次期保守契約時の保守料金を算出し、算出された保守料金を通信回線を介して前記設備装置に送信する保守料金設定手段とを有することを特徴とする設備装置の保守料金設定システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は顧客側に納入された設備装置を保守サービス会社が保守契約に基づいて保守した際の設備装置の保守料金設定方法及び保守料金設定システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
一般に、顧客側に納入された設備装置を保守サービス会社が保守した際の保守料金設定方法及び保守料金設定システムに関しては、例えば特許文献１で既に提案されているように、設備装置の稼動情報や保全情報に基づいて保守料金を設定している。このように、保守料金を設備装置の稼動情報や保全情報に基づいて設定することで、同時期に納入された同じ設備装置に対して一律に決められていた保守料金に差を持たすことができ、その結果、顧客に対しては、同時期に納入された同じ設備装置であっても稼動頻度が低くい設備装置であれば、保守料金が低額となり、保守費用を削減できる利点がある。
【０００３】
【特許文献１】特開２００２−２９７８０３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
特許文献１に開示の設備装置の保守料金設定方法及び保守料金設定システムによれば、同時期に納入された同じ設備装置でも稼動情報等に基づいて保守料金に差をもたせることができるので、顧客に対しては一見有利であるように思われる。しかしながら、顧客による設備装置の保守状態がどの程度行われているかを保守サービス会社は把握しておらず、顧客による設備装置の保守状態を保守料金に反映させていない問題がある。
【０００５】
本発明の目的は、保守時における設備装置の顧客による保守状態を把握して顧客に対して木目細かな保守料金の設定が行える設備装置の保守料金設定方法及び保守料金設定システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明は上記目的を達成するために、設備装置の保守料金設定方法として、顧客との保守契約時に設備装置に対する保守状態を検証するための試験項目をリストアップする工程と、保守契約時にリストアップされた試験項目ごとに試験結果に対する技術料金を設定する工程と、保守契約期間における保守時に保守サービス会社が顧客側による設備装置の保守状態を前工程の試験項目に沿って検証試験する工程と、前工程で得られた保守状態の検証試験の結果を保守契約時に設定された技術料金に対応させて次期保守契約時の保守料金を設定する工程とを含むようにしたのである。
【０００７】
さらに、顧客側は、設置された設備装置と、この設備装置の保守状態を検証試験した試験結果を蓄積する顧客側サーバとを有し、保守サービス会社側は、前記顧客側サーバに蓄積された検証試験の結果が入力される保守サービス会社側サーバと、この保守サービス会社側サーバに入力された検証試験の結果と、保守契約時に予め入力された試験結果に対する技術料金に基づいて次期保守契約時の保守料金を算出する保守料金設定手段とを有するものである。
【０００８】
上述のように、設備装置の顧客側における保守状態を検証することで、顧客側の保守の努力や今後必要となる保守の程度等を考慮した木目細かな保守料金の設定を行うことができるのである。
【発明の効果】
【０００９】
以上説明したよう日本発明によれば、顧客による設備装置の保守状態を考慮して顧客に対して木目細かな保守料金の設定が行える設備装置の保守料金設定方法及び保守料金設定システムを得ることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
以下本発明による設備装置の保守料金設定システムの一実施の形態を、例えば原子力発電所内に設置される放射線測定装置を設備装置の一例として図１に基づいて説明する。
【００１１】
本実施の形態における設備装置の保守料金設定システムは、大きくは顧客１と保守サービス会社２とに分けられる。顧客１側は、設備装置である放射線測定装置３と、この放射線測定装置３の種々な情報を蓄積する顧客側サーバ４とを有している。一方、保守サービス会社２側は、前記顧客側サーバ４に蓄積された情報が入力される保守サービス会社側サーバ５と、この保守サービス会社側サーバ５に入力された情報を処理する試験結果処理手段６と、この試験結果処理手段６からの試験結果と保守契約に基づいて予め入力されている試験結果に対する技術料金とにより保守料金を算出し、前記放射線測定装置３に出力する保守料金設定手段７と、前記放射線測定装置３に対し試験信号を送信して前記放射線測定装置３を遠隔試験する試験信号発生装置８とを有している。
【００１２】
上記顧客側サーバ４と保守サービス会社側サーバ５、上記放射線測定装置３と保守料金設定手段７、上記放射線測定装置３と試験信号発生装置８とは、夫々通信回路９を介して接続されている。
【００１３】
通常、放射線測定装置のメーカである保守サービス会社２が、顧客１に放射線測定装置３を納入すると、一定期間はその放射線測定装置３について無償で保守を行っている。したがって、この無償保守期間内における保守点検や故障に対する対策経費は、顧客側に重大な使用違反がない限り、保守サービス会社２が負担することになっている。
【００１４】
そして、放射線測定装置３の無償保守期間が切れる前に、保守サービス会社２は顧客１に対して、無償保守期間経過後に有償による保守契約締結の必要性を打診する。有償保守契約締結の必要性を打診の結果、顧客１から有償保守契約締結の希望があった場合、保守サービス会社２は、顧客１と共に無償保守期間中に蓄積した保守内容や故障等の対策内容を考慮して放射線測定装置３に対して、今後、有償保守期間中に実施すべき保守状態を検証試験するための試験項目をリストアップし、リストアップされた試験項目ごとに試験結果をランク分けし、ランク分けされた試験結果に対する技術料金を設定する。このようにして、保守サービス会社２は、顧客１との間に放射線測定装置３に対する有償での保守契約を締結する。
【００１５】
保守サービス会社２は、無償保守期間が経過する前に、顧客１の同意の基にリストアップされた試験項目と試験結果に応じた技術料金を保守料金設定手段７に予め入力しておき、前記リストアップされた試験項目も試験信号発生装置８に入力しておく。
【００１６】
上記のように有償保守契約が締結され、試験項目や技術料金が保守料金設定手段７や試験信号発生装置８に入力された後、有償保守契約期間に入ると、顧客１は、始業時ごと、あるいは一定期間ごとに放射線測定装置３の保守を行い、放射線測定装置３を最良の状態に維持する努力を行う。一方、保守サービス会社２は、顧客１による保守状態を検証するために、保守契約に基づいて決められた試験項目ごとに放射線測定装置３を直接あるいは試験信号発生装置８からの試験信号を放射線測定装置３に送信して一定期間ごと、あるいは決められた保守日に試験を行い、試験結果を顧客側サーバ４に蓄積する。
【００１７】
顧客側サーバ４に蓄積された試験結果は、通信回線９を介して保守サービス会社２の保守サービス会社側サーバ５に入力され、試験結果処理手段６に送られる。尚、前記試験結果は、顧客側サーバ４−通信回線９−保守サービス会社側サーバ５を経由しないで、顧客側サーバ４から記録媒体に記録し、その記録媒体から保守サービス会社側サーバ５に試験結果を入力することも可能である。
【００１８】
試験結果処理手段６で処理された試験結果の情報は、保守料金設定手段７に送られ、ここで保守契約に基づいて決められた試験項目ごとにランク分けされた試験結果に対応させることで技術料金を決定し、この技術料金に基本料金等を加味した最終的な保守料金を算出する。そして、有償保守契約期間終了後に有償保守契約を更新する場合の次期保守料金が算出され設定される。
【００１９】
保守料金設定手段７で設定された技術料金及び次期保守料金は、通信回線９を介して放射線測定装置３に送信され、放射線測定装置３に付属する表示装置（図示せず）に表示される。したがって、顧客１は、これらの技術料金及び次期保守料金をリアルタイムに確認することができる。
【００２０】
図２は、放射線測定装置３に付属する表示装置に表示される画面の一例であり、以下、保守状態の検証試験の選択から保守料金の設定までの手順について説明する。
【００２１】
まず、保守状態を検証する試験項目の選択手順は、無償保守期間中に実際に発生した放射線測定装置３の保守対策費と相関が高い保守項目や簡便で低価格に実施できる保守項目を試験項目としてリストアップし、保守契約時に顧客１の承認を得る。因みに、放射線測定装置３の場合、保守対策費と相関が高い保守項目として、測定感度，測定正確性，測定精密性，測定直線性等が挙げられるが、この中で、特に測定感度と測定精密性とが保守対策費との相関が高いので試験項目としてリストアップした。また、放射線測定装置３の場合、簡便で低価格に実施できる保守項目として、試験信号発生装置８から擬似試験信号を放射線測定装置３に送信し、それの応答性を遠隔で評価する簡易応答性を試験項目としてリストアップした。
【００２２】
次の手順として、リストアップされた試験項目ごとに検証試験した場合、日常の保守状態によって異なる試験結果が出るので、異なる試験結果をランク分けし、ランク分けされた試験結果に対する技術料金を設定する。これを図３に基づいて説明する。
【００２３】
放射線測定装置３の場合、放射線検知器を含めた測定感度と測定精密性の試験は、放射性物質を用いて有償保守期間内に一度実施する。遠隔により放射線測定装置３の応答性を評価する試験は、有償保守期間内に毎日実施する。
【００２４】
そして、放射線測定装置３の保守対象台数，保守対策件数，有償保守期間内における保守対策発生率，保守対策１件当たりの保守対策費用，有償保守期間内における１台当たりの放射線測定装置３に掛かる保守対策費を、無償保守期間内における保守状態の試験結果や同機種の放射線測定装置の履歴等から統計的に求め、夫々をランク分けする。このランク分けは、例えば、測定感度の試験の場合には、検出下限が０．０１ｍＲ／ｈｒでは、保守対象台数が６０台、有償保守期間内における１台当たりの放射線測定装置３に掛かる保守対策費が６７００円となり、全等級の有償保守期間内における１台当たりの保守対策費を参考に次期保守契約期間で負担を予想するリスクを保守サービス会社２がリスク点として点数化し、図２に示す様に、リスク点１点当たり１００００円を技術料金として負担して貰うことを決め、顧客１の了解を得る。以下同様に、測定精密性の試験や遠隔による応答性の試験についてもランク分けして点数化する。
【００２５】
上記のように保守状態の検証をする試験項目や技術料金の設定が顧客１と保守サービス会社２間で確認され、了承された場合には、有償による保守契約を締結し、これらを保守料金設定手段７に予め入力しておく。そして、有償保守期間に入ってから行った保守状態を検証するための各試験の結果を保守サービス会社側サーバ５に入力し、試験結果処理手段６―保守料金設定手段７で処理算出することで、次期保守期間での保守料金を算出することができ、顧客１は有償による保守契約の更新の参考にすることができる。
【００２６】
具体的に図２を用いて次期保守期間での保守料金の設定を予想する。
【００２７】
まず、有償保守期間における保守料金を、各種試験項目やランク分けされた試験結果等の基づいて１０００００円（基本料金５００００円＋技術料５００００円）で保守サービス会社２が顧客１から請負ったと仮定する。
【００２８】
そして、各試験項目について検証試験した結果、各試験項目とも最も保守状態が悪かった場合には、リスク点の合計は３＋３＋２＝８で８点となり、有償保守契約を更新した場合の次期保守料金は、基本料金５００００円に８点×１００００円＝８００００円の技術料金を加えた１３００００円となる。しかし、図２に示すように、実際に保守状態の検証試験を実施した結果、測定感度試験のリスク点が３点、測定精密性の試験が１点、遠隔による応答性試験が２点でリスク点の合計が６点であるので、基本料金と技術料金とを合わせた次期保守料金は１１００００円となる。勿論、保守サービス会社２は、検証試験した放射線測定装置３について各試験項目のリスク点が０点となるように保守を行い、その代償として契約した保守料金１０００００円のみの支払を顧客１から受ける。
【００２９】
顧客１は、有償保守の契約を更新しても、現状の保守業務を続けて総合リスク点が最大となると、次期保守料金として１１００００円（基本料金５００００円＋技術料６００００円）を支払わねばならない。しかし、例えば放射線測定装置の放射線検知器の定期的な洗浄、木目細かな冷却水の水質管理、定期交換部品の忠実な交換等を徹底して保守状態を良好に維持することで、総合リスク点を０点に抑えることができれば、予算化した次期保守料金１１００００円に対し、基本料金のみの５００００円のみを支払えばよく、技術料金の６００００円は節約することができる。
【００３０】
以上説明したように本実施の形態によれば、顧客１側の放射線測定装置３の保守状態に係わらず設定されていた保守料金を、放射線測定装置の顧客側における保守状態を検証することで、顧客側の保守の努力や今後必要となる保守の程度等を考慮した木目細かな保守料金の設定を行うことができる。
【００３１】
また、顧客１の努力によって放射線測定装置３の保守状態が改善されて保守サービス会社２の保守対策労力を低減できることで、保守料金を安く設定することができ、それによって保守契約の更新が容易になる。
【００３２】
さらに、顧客がどのような保守努力をどの程度すれば放射線測定装置の性能を維持できるか等の情報を蓄積できるので、放射線測定装置の品質管理費を削減することも可能である。
【００３３】
ところで、上記実施の形態は、無償保守期間から有償保守期間に亘っての保守契約に基づく保守料金の設定を説明したが、有償保守期間から次期有償保守期間に亘っての保守料金の設定も同様にして行うことができる。
【００３４】
さらに、上記実施の形態は、顧客１側の１台の放射線測定装置について説明したが、これらに限定されるものではなく、顧客が所有する複数の放射線測定装置を保守サービス会社が保守管理するようにしてもよく、また、放射線測定装置を所有する複数の顧客を保守サービス会社が保守管理するようにしてもよい。さらにまた、上記実施の形態は設備装置として顧客１側の１台の放射線測定装置について説明したが、これらに限定されるものではなく、例えば、病院等に設置される医用光度計，臨床検査装置，原子力発電所の安全関し装置等、その他の設備装置の保守料金の設定に適用することができるのは勿論である。
【図面の簡単な説明】
【００３５】
【図１】本発明による設備装置の保守料金設定システムの一実施の形態を示すブロック図。
【図２】図１の設備装置の表示装置に表示される画面の一例。
【図３】図２の画面における試験項目ごとに試験結果を分類（ランク分け）した一例を示す図面。
【符号の説明】
【００３６】
１…顧客、２…保守サービス会社、３…放射線測定装置、４…顧客側サーバ、５…保守サービス側サーバ、６…試験結果処理手段、７…保守料金設定手段、８…試験信号発生装置、９…通信回線。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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