(57)【要約】【課題】従来のＱ＆Ａ集は、実際教える立場のプロのサポータが執筆していることになり、知っている側の目からしか教えることができない。このため、実際困っている立場から見れば、その問題視しているポイントがずれて結局解決できないことが多い。【解決手段】アマチュア会員の中のいずれか一人を質問者とし、前記アマチュア会員の中から専任されたサポータとしてのスキルを有するアマチュアサポータを回答者として、表示した掲示板にそれぞれ端末から質問（Ｑ）と回答（Ａ）を書き込ませ、その掲示板の情報を基にＱ＆Ａ事例集を作成する作業用データ処理部５と、作成したＱ＆Ａ事例集をＨＤＤ４のデータベースに格納して保管するデータベース管理部７とを備えた。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の端末を通信回線により接続し、前記端末からの情報を基に、予めパソコン会員として登録したアマチュア会員の情報及びリクルート情報を含む各種情報を登録したデータベースを作成して保管することで、前記データベースの情報をリクルート情報として利用するＱ＆Ａ事例集作成装置であって、
前記アマチュア会員の中のいずれか一人を質問者とし、前記アマチュア会員の中から専任されたサポータとしてのスキルを有するアマチュアサポータを回答者として、表示した掲示板にそれぞれ端末から質問（Ｑ）と回答（Ａ）を書き込ませ、その掲示板の情報を基にＱ＆Ａ事例集を作成する作業用データ処理部と、
前記作成したＱ＆Ａ事例集を前記データベースに格納して保管するデータベース管理部と、
を備えていることを特徴とするＱ＆Ａ事例集作成装置。
【請求項２】
前記データベースは、
前記アマチュア会員の識別番号（ＩＤ）、氏名、性別、生年月日、住所、作成したＱ＆Ａ事例集を変換したポイント、リクルート可能か否かを表すリクルート可能フラグ、リクルートＩＤ、リクルート希望企業等を含む各種情報を登録した会員デ−タベースと、
Ｑ＆Ａ事例集、Ｑ＆Ａ事例集の公開か非公開かの区別をするための公開フラグを含む情報を登録したＱ＆Ａ事例集データベースと、
企業等のリクルート情報を含む情報を登録した企業等のリクルート情報データベースと、
を備えていることを特徴とする請求項１記載のＱ＆Ａ事例集作成装置。
【請求項３】
前記作成したＱ＆Ａ事例集をポイントに変換し、獲得したポイントを前記データベースのポイントとして蓄積するポイント処理手段と、
前記データベースを検索してリクルート可能フラグを取得し、該リクルート可能フラグがリクルート可能になっていたら、更にリクルート希望企業等の情報を取得し、発行したリクルート用ＩＤを前記デ−タベースに登録するデータベース登録手段と、
前記リクルート用ＩＤをリクルート希望企業等の端末へ送信するリクルート情報処理手段と、
を備えていることを特徴とする請求項１又は２記載のＱ＆Ａ事例集作成装置。
【請求項４】
複数の端末を通信回線により接続し、前記端末からの情報を基に、予めパソコン会員として登録したアマチュア会員の情報及びリクルート情報を含む各種情報を登録したデータベースを作成して保管することで、前記データベースの情報をリクルート情報として利用するコンピュータに、
前記アマチュア会員の中のいずれか一人を質問者とし、前記アマチュア会員の中から専任されたサポータとしてのスキルを有するアマチュアサポータを回答者として、表示した掲示板にそれぞれ端末から質問（Ｑ）と回答（Ａ）を書き込ませ、その掲示板の情報を基にＱ＆Ａ事例集を作成する作業用データ処理部と、
前記作成したＱ＆Ａ事例集を前記データベースに格納して保管するデータベース管理部の機能を実現させるためのプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。  
【請求項５】
複数の端末を通信回線により接続し、前記端末からの情報を基に、予めパソコン会員として登録したアマチュア会員の情報及びリクルート情報を含む各種情報を登録したデータベースを作成して保管することで、前記データベースの情報をリクルート情報として利用するコンピュータに、
前記アマチュア会員の中のいずれか一人を質問者とし、前記アマチュア会員の中から専任されたサポータとしてのスキルを有するアマチュアサポータを回答者として、表示した掲示板にそれぞれ端末から質問（Ｑ）と回答（Ａ）を書き込ませ、その掲示板の情報を基にＱ＆Ａ事例集を作成する作業用データ処理部と、
前記作成したＱ＆Ａ事例集を前記データベースに格納して保管するデータベース管理部の機能を実現させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、例えば、パソコンメーカによる会員制サポートサービスを行い、会員によるＱ＆Ａ事例集を作成してデータベースに保管し、前記データベースのデータを、求人、求職等のリクルート情報として活用できるようにしたＱ＆Ａ事例集作成装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
(1) ：従来例１の説明
図１０は従来例１のシステム構成図である。以下、図１０に基づいて従来例１を説明する。図１０に示したように、インターネットにはＷｅｂサーバ１が接続されており、このＷｅｂサーバ１はインターネットを介して複数の端末Ａ、Ｂ、Ｃ・・・と接続されてシステムが構築されている。そして、前記システムにおいて、前記各端末はインターネットを介して（プロバイダの装置も経由して）Ｗｅｂサーバ１にアクセスできるようになっている。
【０００３】
また、前記Ｗｅｂサーバ１には、ＣＰＵ２と、データ処理部３と、データベース（「ＤＢ」と記す）の格納されたハードディスク装置（以降「ＨＤＤ」と記す）４等が設けてある。前記ＣＰＵ２は各種制御を行うものであり、データ処理部３は、前記各端末からのデータを受信して集計等の各種処理をしたり、ＤＢへ集計データを格納したりするものである。
【０００４】
このシステムを利用する場合、例えば、端末Ａに一般ユーザａ、端末Ｂに一般ユーザｂ、端末Ｃにプロのサポータｃがそれぞれオペレータとなっているものとする。このような状態で、各端末がＷｅｂサーバ１と相互に通信を行うことでＱ＆Ａのやり取りを行う。
【０００５】
例えば、端末Ａの一般ユーザａが端末Ａから何らかの質問（「Ｑ」とも記す）を行い、その質問（Ｑ）に対して端末Ｃのプロのサポータｃが回答（「Ａ」とも記す）するものとする。このような質問と回答（Ｑ＆Ａ）をインターネットを介して行うことで、Ｗｅｂサーバ１が前記Ｑ＆Ａのデータを取得し、その際の質問と回答、すなわちＱ＆Ａを集めたＱ＆Ａ事例集をＷｅｂサーバ１のデータ処理部３が作成し、そのＱ＆Ａ事例集をＨＤＤ４のＤＢに格納する。このようにしてＨＤＤ４のＤＢには、多数のＱ＆Ａ事例集が蓄積される。
【０００６】
(2) ：従来例２の説明
以下、特許文献１を従来例２として説明する。従来例２は、質問者、回答者の匿名性を保ち、かつメール、チャット、アナログ電話、ＶｏＩＰ通話への自動接続全てを利用可能とし、さらに回答者が応答手段の選択ならびに現在の応答諾否を随時修正可能な情報交換仲介技術を提供するものである。
【０００７】
そして、従来例２では、インターネット上に、利用者である質問者・回答者会員のコンピュータと、質問者・回答者会員のマッチングを行うＷＷＷサーバー、および質問者・回答者会員のＤＢサーバ、ＣＴＩサーバー、メールサーバー、チャットサーバーなどが構築された情報交換仲介システムであって、電話による質問仲介を行う場合には、質問者は回答者を検索して選択し、本システムにより回答者と質問者とを接続して両者間で通話を可能とする。
【０００８】
この通話が終了すると回答者と質問者との間のポイントを移行すると共に質問者に評価メールを送付し、この評価結果で回答者の評価変更を行う。
【０００９】
(3) ：従来例３の説明
以下、特許文献２を従来例３として説明する。従来例３は、より本音の意見の取得を可能とする問い合わせ・回答システムおよび問い合わせ・回答処理方法に関するものである。そして、従来例３では、Ｑ＆Ａデータベースが顧客Ａ、Ｂからの質問データ、回答者Ｃからの回答データとこのデータの公開可否情報を保持している。
【００１０】
ユーザの端末からＱ＆Ａデータベースにアクセスして書き込まれているデータを表示する。このアクセスに対し、データ処理手段は、Ｑ＆Ａデータベースに格納されている質問および回答データのうち、要求した顧客自身が投稿した質問とその回答データについてはそのまま送信し、他の顧客が投稿した質問とその回答データについては、その質問の公開可否情報が公開可の場合のみ送信する。
【００１１】
顧客が質問を投稿する際に、公開可否情報も同時に書き込むことにより、他顧客がその質問および回答データを参照できるか否かを随時指定可能となる。
【００１２】
(4) ：従来例４の説明
以下、特許文献３を従来例４として説明する。従来例４は、飛躍的にサイトを活性化し、サイトの信頼性を向上させることが可能な情報提供装置および情報提供装置におけるポイント付与方法を提供する。そして、従来例４では、ネットワークを介してユーザ端末から所定の情報に関する質問を募集する質問募集手段と、前記質問の募集に対して前記ネットワークを介して登録された前記質問を前記ネットワークに接続された他のユーザ端末に公開して当該質問に対する回答を募集する回答募集手段と、前記回答の募集に対して前記ネットワークを介して登録された前記質問に対する回答を前記ネットワークに接続された前記質問を登録したユーザ端末を含むユーザ端末に提供する回答提供手段と、前記ユーザ端末それぞれのユーザに関する情報が予め格納されたデータベースと、を備えた情報提供装置であって、前記情報提供装置は、前記質問を登録したユーザ端末のユーザに関する情報に、前記質問を登録した報酬としてポイントを付与するポイント付与手段と、を備えるように構成する。
【００１３】
(5) ：従来例５の説明
以下、特許文献４を従来例５として説明する。従来例５は、個々の担当者が保有する業務スキル項目を登録して管理する業務スキル登録管理システムおよびその制御方法を提供するものである。そして、従来例５では、実務部門で独自に運用する業務スキル登録管理システムを設定し、個別の業務スキルの保持者の申告により登録した業務スキル項目を社内に公開し、前記の業務スキル登録管理システムでは質問事項を受け付け、前記の質問の解決策を得るために必要なスキルを保有する担当者に回答依頼を斡旋する。
【特許文献１】特開２００２−４９７８６号公報
【特許文献２】特開２００２−７６７４号公報
【特許文献３】特開２００２−２３６８３９号公報
【特許文献４】特開２００２−１４９９２４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【００１４】
(1) ：従来例１ではＱ＆Ａ事例集は実際教える立場のプロのサポータが執筆していることになり、知っている側の目からしか教えることができない。このため、実際困っている立場から見れば、その問題視しているポイントがずれて結局解決できないことが多い。
【００１５】
本来、困った立場の声を反映するには、困った顧客の自身の声を聞かねばならないが、実際には、アンケートを行い感想レベルで具体的な事柄を聞き出すことができなかった。      
【００１６】
(2) ：スキルの高いサポータは必要であるが、最近トラブルを経験してきた訳ではないので、最近の実際のユーザとはニーズが異なっていることも考えられる。実際、アマチュア同士でパソコンの疑問を解決していたり、困ったことを自分自身でまとめてＷｅｂで公開（見たい人は、端末から見ることが可能）していたりと、潜在サポータが存在している。このようなアマチュアとはいえ、質の高いサポートを行う者をサポートセンタは欲しているが、実際には前記のような質の高いサポートを利用する技術は存在していなかつた。      
【００１７】
そこで本発明では、例えば、パソコンメーカによる会員制サポートサービスを行い、会員による質の高いアマチュアサポータを活用することを可能にし、実際困っている立場の人の声を反映させ質の高いＱ＆Ａ事例集を作成し、このＱ＆Ａ事例集を基に、質の高いサポータの人材採用や人材斡旋をも可能にすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１８】
(1) ：複数の端末を通信回線により接続し、前記端末からの情報を基に、予めパソコン会員として登録したアマチュア会員の情報及びリクルート情報を含む各種情報を登録したデータベースを作成して保管することで、前記データベースの情報をリクルート情報として利用するＱ＆Ａ事例集作成装置であって、前記アマチュア会員の中のいずれか一人を質問者とし、前記アマチュア会員の中から専任されたサポータとしてのスキルを有するアマチュアサポータを回答者として、表示した掲示板にそれぞれ端末から質問（Ｑ）と回答（Ａ）を書き込ませ、その掲示板の情報を基にＱ＆Ａ事例集を作成する作業用データ処理部と、前記作成したＱ＆Ａ事例集を前記データベースに格納して保管するデータベース管理部とを備えていることを特徴とする。
【００１９】
(2) ：前記(1) のＱ＆Ａ事例集作成装置において、前記データベースは、前記アマチュア会員の識別番号（ＩＤ）、氏名、性別、生年月日、住所、作成したＱ＆Ａ事例集を変換したポイント、リクルート可能か否かを表すリクルート可能フラグ、リクルートＩＤ、リクルート希望企業等を含む各種情報を登録した会員デ−タベースと、Ｑ＆Ａ事例集、Ｑ＆Ａ事例集の公開か非公開かの区別をするための公開フラグを含む情報を登録したＱ＆Ａ事例集データベースと、企業等のリクルート情報を含む情報を登録した企業等のリクルート情報データベースとを含むことを特徴とする。
【００２０】
(3) ：前記(1) のＱ＆Ａ事例集作成装置において、前記作成したＱ＆Ａ事例集をポイントに変換し、獲得したポイントを前記データベースのポイントとして蓄積するポイント処理手段と、前記データベースを検索してリクルート可能フラグを取得し、該リクルート可能フラグがリクルート可能になっていたら、更にリクルート希望企業等の情報を取得し、発行したリクルート用ＩＤを前記デ−タベースに登録するデータベース登録手段と、
前記リクルート用ＩＤをリクルート希望企業等の端末へ送信するリクルート情報処理手段とを備えていることを特徴とする。
【００２１】
（作用）
図１は本発明の原理説明図である。以下、図１を参照しながら本発明の作用を説明する。
【００２２】
(a) ：前記(1) では、作業用データ処理部５は、アマチュア会員の中のいずれか一人を質問者（例えば、端末Ａを操作するアマチュア会員ａ）とし、前記アマチュア会員の中から専任されたサポータとしてのスキルを有するアマチュアサポータを回答者（例えば、端末Ｂを操作するアマチュア会員ｂ）として、表示した掲示板にそれぞれ端末Ａのアマチュア会員ａから質問（Ｑ）を行い、端末Ｂのアマチュア会員ｂから回答（Ａ）を書き込ませ、その掲示板の情報を基にＱ＆Ａ事例集を作成する。そして、データベース管理部７は、前記作成したＱ＆Ａ事例集をＨＤＤ４内のデータベースに格納して保管する。
【００２３】
このようにすれば、会員による質の高いアマチュアサポータを活用することを可能にし、実際困っている立場の人の声を反映させ質の高いＱ＆Ａ事例集を作成することが可能になる。また、このＱ＆Ａ事例集を基に、質の高いサポータの人材採用や人材斡旋をも可能にする。
【００２４】
(b) ：前記(2) では、前記データベースは、アマチュア会員の識別番号（ＩＤ）、氏名、性別、生年月日、住所、作成したＱ＆Ａ事例集を変換したポイント、リクルート可能か否かを表すリクルート可能フラグ、リクルートＩＤ、リクルート希望企業等を含む各種情報を登録した会員デ−タベースと、Ｑ＆Ａ事例集、Ｑ＆Ａ事例集の公開か非公開かの区別をするための公開フラグを含む情報を登録したＱ＆Ａ事例集データベースと、企業等のリクルート情報を含む情報を登録した企業等のリクルート情報データベースとを含んでいる。
【００２５】
このようなデータベースの情報を利用することにより、会員による質の高いアマチュアサポータを活用することを可能にし、実際困っている立場の人の声を反映させ質の高いＱ＆Ａ事例集を作成することが可能になる。また、このＱ＆Ａ事例集を基に、質の高いサポータの人材採用や人材斡旋をも可能にする。
【００２６】
(c) ：前記(3) では、ポイント処理手段（作業用データ処理部５及びデータベース管理部７の一部）は、前記作成したＱ＆Ａ事例集をポイントに変換し、獲得したポイントを前記データベースのポイントとして蓄積する。また、データベース登録手段（データベース管理部７の一部）は、データベースを検索してリクルート可能フラグを取得し、該リクルート可能フラグがリクルート可能になっていたら、更にリクルート希望企業等の情報を取得し、発行したリクルート用ＩＤを前記デ−タベースに登録する。更に、リクルート情報処理手段（制御部２Ａ及び作業用データ処理部５の一部）は、リクルート用ＩＤをリクルート希望企業等の端末へ送信する。
【００２７】
このようにすれば、会員による質の高いアマチュアサポータを活用することを可能にし、実際困っている立場の人の声を反映させ質の高いＱ＆Ａ事例集を作成することが可能になる。また、このＱ＆Ａ事例集を基に、質の高いサポータの人材採用や人材斡旋をも可能にする。
【発明の効果】
【００２８】
(1) ：質の良いＱ＆Ａの事例集が集まったサイトが構築できる。
【００２９】
(2) ：質問した側がＱ＆Ａ事例集を作ることもできるので、実際困った立場の意見が反映できる。
【００３０】
(3) ：Ｑ＆Ａ作成能力を見て、回答者を育成していくことができる。
【００３１】
(4) ：質の高いサポータの人材採用や人材斡旋が可能である。
【００３２】
(5) ：例えば、パソコンメーカによる会員制サポートサービスを行い、会員による質の高いアマチュアサポータを活用することを可能にし、実際困っている立場の人の声を反映させ質の高いＱ＆Ａ事例集を作成し、このＱ＆Ａ事例集を基に、質の高いサポータの人材採用や人材斡旋をも可能にする。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３３】
§１：概要の説明
例えば、メーカ運営の会員サイトにてパソコン相談所を設置する。このパソコン相談所では、一般のアマチュアユーザを募集し、パソコン会員として会員登録を行う。これらの会員登録したアマチュア会員の中から、いずれか一人を質問者とし、前記アマチュア会員の中から専任されたサポータとしてのスキルを有するアマチュアサポータを回答者として、Ｑ＆Ａを行う。
【００３４】
この場合のアマチュアサポータの専任は、例えば、プロのサポータのスキルを有する人や、それに等しい能力を有する人が行う。なお、以下の説明では、アマチュアサポータに専任されたアマチュア会員を、単に「アマチュアサポータ」と記す。また、アマチュアサポータ以外の一般のアマチュア会員は単に「アマチュア会員」と記す）。
【００３５】
また、パソコン相談所では、このようにして会員登録した人の中から、例えば、質問者としてアマチュア会員ａを専任し、アマチュアサポータとしてアマチュア会員ｂを専任したとする。そして、Ｗｅｂサーバにより表示した掲示板に対し、アマチュア会員ａが端末Ａから質問を行い、アマチュアサポータｂが端末Ｂから回答を行うことを繰り返し行うことでＱ＆Ａを実施する。。
【００３６】
この場合、端末Ａ、ＢはサポートセンタのＷｅｂサーバにインターネットを介して接続されているので、Ｗｅｂサーバでは、アマチュア会員ａの質問とアマチュアサポータｂの回答が掲示板の情報から取得され、いわゆるＱ＆Ａ（質問と回答）のデータが取得できることになる。Ｗｅｂサーバでは、このＱ＆Ａのデータをまとめることにより、Ｑ＆Ａ事例集を作成し、データベースに保存しておく。
【００３７】
また、この時、サポートセンタのＷｅｂサーバでは、前記Ｑ＆Ａ事例集を作成した際、Ｑ＆Ａをポイントに変換して会員毎のポイント（サービスポイント）とし、獲得したポイントを前記Ｑ＆Ａを実施したアマチュア会員及びアマチュアサポータ毎に蓄積しておく。すなわち、この蓄積したポイントも会員情報としてデータベースに保存しておく。
【００３８】
更に、Ｑ＆Ａ事例集の公開が可能か否か、或いはアマチュア会員及びアマチュアサポータのリクルート希望か否か等の情報もデータベースに蓄積しておく。このようにすれば、データベースの情報を参照することでアマチュア会員及びアマチュアサポータに専任されたアマチュア会員のリクルートも可能になる。
【００３９】
§２：システムの説明
図２はシステム構成図である。図２に示したように、システムは、例えば、パソコンメーカ運営のサポートセンタ内に設置されたＷｅｂサーバ１と、該Ｗｅｂサーバ１にインターネット（プロバイダ等の装置も含む）を介して接続された複数の端末Ａ、Ｂ、Ｃ・・・等で構成されている。なお、前記端末はインターネットに接続されていれば、どこの場所に設置されていても利用可能である。
【００４０】
そして、前記Ｗｅｂサーバ１には、各種制御等を行うＣＰＵ（中央演算処理装置）２と、内部にデータベース（以下「ＤＢ」とも記す）を格納したハードディスク装置（「ＨＤＤ」とも記す）４と、作業用データ処理を行う作業用データ処理部５と、各種データのリードやライトを行う作業用のメモリ６と、ＨＤＤ４内のＤＢを管理するデータベース管理部７等を備えている。
【００４１】
なお、この例では、端末Ａはアマチュア会員ａがオペレータであり、端末Ｂはアマチュアサポータｂがオペレータであり、端末Ｃはアマチュア会員ｃがオペレータであるものとする。
【００４２】
§３：各種データ等の説明
図３はＱ＆Ａ事例集を示した図、図４はＱ＆Ａ掲示板を示した図である。また、図５はデータベース例であり、Ａ図は会員ＤＢ、Ｂ図はＱ＆Ａ事例集ＤＢ、Ｃ図は企業等のリクルート情報ＤＢを示した図である。以下、図３乃至図５を参照しながらＷｅｂサーバ内の各種データ等について説明する。
【００４３】
(a) ：Ｑ＆Ａ事例集の説明
前記ＨＤＤ４内のＱ＆Ａ事例集ＤＢには、例えば、図３に示したようなＱ＆Ａ事例集が格納されている。このＱ＆Ａ事例集において、Ｑは質問、Ａは回答（質問に対する回答）であり、ａは端末Ａ側のアマチュア会員ａ、ｂは端末Ｂ側のアマチュアサポータｂである。
【００４４】
例えば、アマチュア会員ａの質問Ｑが「文字の大きさが小さいので、大きくしたいのですが。」であり、このＱに対するアマチュアサポータｂの回答が「コントロールパネルの文字の大きさを換えるプロパティを調節して下さい。」となっている。
【００４５】
また、次には、アマチュア会員ａの質問Ｑが「プロパティとはなんですが。」であり、このＱに対するアマチュアサポータｂの回答が「プロパティとは、「スタート」→「コントロールパネル」→「画面のプロパティ」の順番にクリックしていくと、表示できます。ここで設定を変えて下さい。」となっている。
【００４６】
このようにしてＱとＡを繰り返すことにより、前記Ｑ＆Ａ事例集を作成する。この場合、Ｑ＆Ａ事例集を作成するのはＷｅｂサーバ１内の作業用データ処理部５であり、作成したＱ＆Ａ事例集をＨＤＤ４に格納するのはデータベース管理部７である。
【００４７】
(b) ：Ｑ＆Ａ掲示板の説明
Ｑ＆Ａ掲示板は、例えば、図４に示したような内容のものであり、Ｗｅｂサーバ１により表示され、端末からのデータの書き込み等が可能になっている。従って、この表示された掲示板に対して、端末からＱ＆Ａのデータを書き込むと、この情報はＷｅｂサーバ１内で取得することができるようになっている。
【００４８】
Ｑ＆Ａ掲示板には、(1) の過去のＱ＆Ａ事例集と、(2) の現在進行中のＱ＆Ａ事例集等が含まれている。前記過去のＱ＆Ａ事例集は、図３に示したような内容である。また、前記現在進行中のＱ＆Ａ事例集も図３に示したような内容であるが、例えば、図４に例を示してある。
【００４９】
例えば、現在進行中のＱ＆Ａ事例集は、図４に示したように、アマチュア会員ａの質問Ｑが「パソコンが動きません。」であり、このＱに対するアマチュアサポータｂの回答が「電源が入っていますか。」となっている。次に、アマチュア会員ａの質問Ｑが「電源は入っています。」であり、このＱに対するアマチュアサポータｂの回答が「キーボードは繋がっていますか。」となっている。このようにしてＱとＡを繰り返す。
【００５０】
(c) ：データベース例の説明
データベース例としては、例えば、図５のようになっている。図５の例では、ＨＤＤ４内のデータベース（ＤＢ）には、会員ＤＢ、Ｑ＆Ａ事例集ＤＢと、企業等のリクルート情報ＤＢ等が格納されている。
【００５１】
前記会員ＤＢには、会員の氏名、郵便番号、住所、電話番号、生年月日、性別、ポイント、ＩＤ＝会員番号、リクルート可能フラグ＝Ｒ（リクルート可能＝１、リクルート不可＝０）、リクルート様ＩＤ、リクルート希望企業等（求職情報も含む）、その他の情報などが含まれている。
【００５２】
また、Ｑ＆Ａ事例集ＤＢには、作成済のＱ＆Ａ事例集が多数格納されている。そして、各Ｑ＆Ａ事例集には、公開フラグ（公開＝１、非公開＝０）やＱ＆Ａ事例集等が格納されている。また、前記企業等のリクルート情報ＤＢには、企業等のリクルート情報（求人情報も含む）が含まれている。
【００５３】
§４：サーバの処理の説明
図６はサーバの処理フローチャート（その１）、図７はサーバの処理フローチャート（その２）、図８はサーバの処理フローチャート（その３）である。以下、図６乃至図８に基づいて、Ｗｅｂサーバ１の処理を説明する。なお、図６乃至図８において、Ｓ１〜Ｓ３９は各処理ステップを示す。
【００５４】
また、以下の処理例では、Ｗｅｂサーバ１が掲示板を表示し、この掲示板を利用して端末Ａのアマチュア会員ａが質問者となり、端末Ｂのアマチュアサポータｂが回答者となってＱ＆Ａを行い、このＱ＆ＡをＷｅｂサーバ１で掲示板の情報を取得することでＱ＆Ａ事例集を作成する例である。
【００５５】
また、以下の説明では、制御部２ＡがＷｅｂサーバ１内の全体の制御を行い、前記制御部２Ａの制御に基づいて、作業用データ処理部５が、掲示板の表示（データベースから検索した掲示板の情報を基に表示する）や、Ｑ＆Ａ事例集の作成や、端末への情報の通知等の処理を行い、データベース管理部７は、作成したＱ＆Ａ事例集やその他のデータベースの管理を行う。例えば、デーベースから掲示板の情報を検索するのはデータベース管理部７である。
【００５６】
先ず、Ｗｅｂサーバ１は、サポートセンタで受け付けしているか否かを判断し（Ｓ１）、受け付けしていなければ、受け付けが開始するのを待ち、受け付けしていれば、端末から取得したアマチュア会員ＩＤとパスワードを使用して、ＨＤＤ４から会員データベース（会員ＤＢ）を検索し、会員情報を取得する（Ｓ２）。
【００５７】
次に、Ｗｅｂサーバ１は、取得した会員情報から、会員登録している会員か否かを判断し（Ｓ３）、登録会員でなければ入会案内を送信して（Ｓ１１）入会を勧め、Ｓ１の処理へ移行する。しかし、登録会員であれば、前記会員データベースから現在のポイントを取得し、端末のアマチュア会員（アマチュア会員、及びアマチュアサポータ）へポイントを通知する（Ｓ４）。
【００５８】
次に、Ｗｅｂサーバ１は、端末からの情報に基づき、Ｑ＆Ａかリクルートかを判断する（Ｓ５）。その結果、Ｑ＆Ａであれば、既成のＱ＆Ａと、Ｑ＆Ａ掲示板をデータベースから検索して画面に表示し（Ｓ６）、既成のＱ＆Ａか、書き込み途中のＱ＆Ａかを判断する（Ｓ７）。
【００５９】
その結果、書き込み途中のＱ＆Ａであれば、質問者か回答者かを判断し（Ｓ８）、質問者であれば、新規書き込みか追記かを判断する（Ｓ９）。その結果、新規書き込みであれば、Ｑ＆Ａ掲示板の新規書き込み箇所を画面に拡大表示する（Ｓ１０）。次に、Ｗｅｂサーバ１は、Ｑ＆Ａは終わりか否かを判断する（Ｓ１５）。
【００６０】
一方、Ｓ７の処理において、既成のＱ＆Ａを選択した場合は、既成のＱ＆Ａを画面に表示し（Ｓ１２）、Ｑ＆Ａの閲覧を続けるか否かを判断する（Ｓ１３）。そして、Ｑ＆Ａの閲覧を続けるのであれば、Ｓ１２の処理へ移行し、Ｑ＆Ａ閲覧を続けないのであればＳ５の処理へ移行する。また、Ｓ８の処理において、回答者であれば、Ｓ１４の処理へ移行し、Ｓ９の処理において、追記であれば、Ｓ１４の処理へ移行する。このＳ１４の処理では、掲示板の書き込み続き箇所を拡大表示し、Ｓ１５の処理へ移行する。
【００６１】
次に、Ｓ１５の処理において、Ｑ＆Ａが終わりでなければＳ６の処理へ移行し、Ｑ＆Ａが終わりであれば、そのＱ＆Ａは既成のＱ＆Ａ集（Ｑ＆Ａ事例集）に存在するか否かを判断する（Ｓ１６）。その結果、Ｑ＆Ａが既成のＱ＆Ａ集（Ｑ＆Ａ事例集）に存在すれば、既成のＱ＆Ａ集（Ｑ＆Ａ事例集）に有ることをアマチュア会員（アマチュアサポータも含む）に通知し（Ｓ２５）、Ｓ６の処理へ移行する。また、Ｑ＆Ａが既成のＱ＆Ａ集（Ｑ＆Ａ事例集）に存在しなければ、新規のＱ＆Ａ集（Ｑ＆Ａ事例集）の順番をアマチュア会員（アマチュアサポータも含む）に通知し（Ｓ１７）、Ｑ＆Ａ集（Ｑ＆Ａ事例集）の作成完了か否かを判断する（Ｓ１８）。
【００６２】
その結果、Ｑ＆Ａ集（Ｑ＆Ａ事例集）の作成完了でなければ、作成完了まで待ち、作成完了になれば、作成したＱ＆Ａ集は公開可能か否かをアマチュア会員（アマチュアサポータも含む）に問い合わせて判断する（Ｓ１９）。次に、作成したＱ＆Ａ集をＤＢ（データベース）に格納する。
【００６３】
そして、ポイントが規定量に達したか否かを判断し（Ｓ２１）、規定量に達していなければ、完成したＱ＆Ａ事例集とポイントをアマチュア会員に通知し（Ｓ２２）、この処理を続けるか否かを判断する（Ｓ２３）。その結果、この処理を続けるのであれば、Ｓ４の処理へ移行し、この処理を続けないのであれば、アマチュア会員に終了通知を行い（Ｓ２４）、この処理を終了する。一方、Ｓ２１の処理において、ポイントが規定量に達していれば、ＤＢのリクルート可能フラグを更新し（Ｓ２６）、Ｓ２２の処理へ移行する。
【００６４】
次に、Ｓ５の処理において、リクルートであれば、ＨＤＤ４内の会員ＤＢから会員情報を検索して、リクルート可能フラグＲの情報を取得し（Ｓ２７）、リクルート可能フラグＲ＝０（リクルート不可能）か１（リクルート可能）かを判断する（Ｓ２８）。その結果、リクルート可能フラグＲ＝１（リクルート可能）であれば、ＤＢから希望企業等の情報を取得し（Ｓ２９）、リクルート希望企業等は有るかを判断する（Ｓ３０）。その結果、リクルート希望企業等があれば、リクルート用ＩＤを発行し（Ｓ３１）、リクルート用ＩＤをＤＢに登録する（Ｓ３２）。
【００６５】
次に、リクルート用ＩＤを企業等のクライアントへ通知し（Ｓ３３）、リクルート審査中であることをクライアントへ通知し（Ｓ３４）、企業等がコンタクトするか否かを判断する（Ｓ３５）。その結果、企業等がコンタクトするのであれば、アマチュア会員へ企業等が打診する。
【００６６】
また、Ｓ３５の処理において、企業等がコンタクトしなければ、リクルート不採用をアマチュア会員に通知し（Ｓ３９）、この処理を続けるか否かを判断する（Ｓ３６）。その結果、この処理を続けないのであればＳ４の処理へ移行し、この処理を続ける場合はＳ４の処理へ移行する。
【００６７】
一方、Ｓ２８の処理において、リクルート可能フラグＲ＝０（リクルート不可能）であれば、リクルートにはポイントが足りないことをアマチュア会員に通知し（Ｓ３７）、Ｓ３６の処理へ移行する。また、Ｓ３０の処理において、リクルート希望企業等がなければ、リクルート希望がないことをアマチュア会員に通知し、Ｓ３６の処理へ移行する。
【００６８】
§５：具体的な装置例と記録媒体の説明
図９は具体的な装置例である。前記Ｑ＆Ａ事例集作成装置（例えば、Ｗｅｂサーバ１）は、パーソナルコンピュータ等の任意のコンピュータにより実現することができる。この装置は、コンピュータ本体１１と、該コンピュータ本体１１に接続されたディスプレイ装置１２、入力装置（キーボード／マウス等）１３、リムーバブルディスクドライブ（「ＲＤＤ」という）１４、ハードディスク装置（ＨＤＤ）４等で構成されている。
【００６９】
そして、コンピュータ本体１１には、内部の各種制御や処理を行うＣＰＵ２と、プログラムや各種データを格納しておくためのＲＯＭ１５（不揮発性メモリ）と、メモリ６と、インタフェース制御部（「Ｉ／Ｆ制御部」という）１６と、通信制御部１７等が設けてある。なお、前記ＲＤＤ１４には、フレキシブルディスクドライブや光ディスクドライブ等が含まれる。
【００７０】
前記構成の装置において、例えば、ＨＤＤ４の磁気ディスク（記録媒体）に、前記Ｑ＆Ａ事例集作成装置（例えば、Ｗｅｂサーバ１）の処理を実現するためのプログラムを格納しておき、このプログラムをＣＰＵ２が読み出して実行することにより、前記Ｑ＆Ａ事例集作成装置（例えば、Ｗｅｂサーバ１）が行う処理を実行する。
【００７１】
しかし、本発明は、このような例に限らず、例えば、ＨＤＤ４の磁気ディスクに、次のようにしてプログラムを格納し、このプログラムをＣＰＵ２が実行することで前記処理を行うことも可能である。
【００７２】
(a) ：他の装置で作成されたリムーバブルディスクに格納されているプログラム（他の装置で作成したプログラムデータ）を、ＲＤＤ１４により読み取り、ＨＤＤ４の記録媒体に格納する。
【００７３】
(b) ：通信回線を介して他の装置から伝送されたプログラム等のデータを、通信制御部１７を介して受信し、そのデータをＨＤＤ４の記録媒体（磁気ディスク）に格納する。
【００７４】
（付記）
前記の説明に対し、次のような構成を付記する。
【００７５】
（付記１）          
複数の端末を通信回線により接続し、前記端末からの情報を基に、予めパソコン会員として登録したアマチュア会員の情報及びリクルート情報を含む各種情報を登録したデータベースを作成して保管することで、前記データベースの情報をリクルート情報として利用するＱ＆Ａ事例集作成装置であって、
前記アマチュア会員の中のいずれか一人を質問者とし、前記アマチュア会員の中から専任されたサポータとしてのスキルを有するアマチュアサポータを回答者として、表示した掲示板にそれぞれ端末から質問（Ｑ）と回答（Ａ）を書き込ませ、その掲示板の情報を基にＱ＆Ａ事例集を作成する作業用データ処理部と、
前記作成したＱ＆Ａ事例集を前記データベースに格納して保管するデータベース管理部と、
を備えていることを特徴とするＱ＆Ａ事例集作成装置。
【００７６】
（付記２）          
前記データベースは、
前記アマチュア会員の識別番号（ＩＤ）、氏名、性別、生年月日、住所、作成したＱ＆Ａ事例集を変換したポイント、リクルート可能か否かを表すリクルート可能フラグ、リクルートＩＤ、リクルート希望企業等を含む各種情報を登録した会員デ−タベースと、
Ｑ＆Ａ事例集、Ｑ＆Ａ事例集の公開か非公開かの区別をするための公開フラグを含む情報を登録したＱ＆Ａ事例集データベースと、
企業等のリクルート情報を含む情報を登録した企業等のリクルート情報データベースと、
を備えていることを特徴とする付記１記載のＱ＆Ａ事例集作成装置。
【００７７】
（付記３）          
前記作成したＱ＆Ａ事例集をポイントに変換し、獲得したポイントを前記データベースのポイントとして蓄積するポイント処理手段と、
前記データベースを検索してリクルート可能フラグを取得し、該リクルート可能フラグがリクルート可能になっていたら、更にリクルート希望企業等の情報を取得し、発行したリクルート用ＩＤを前記デ−タベースに登録するデータベース登録手段と、
前記リクルート用ＩＤをリクルート希望企業等の端末へ送信するリクルート情報処理手段と、
を備えていることを特徴とする付記１又は付記２記載のＱ＆Ａ事例集作成装置。
【００７８】
（付記４）          
複数の端末を通信回線により接続し、前記端末からの情報を基に、予めパソコン会員として登録したアマチュア会員の情報及びリクルート情報を含む各種情報を登録したデータベースを作成して保管することで、前記データベースの情報をリクルート情報として利用するコンピュータに、
前記アマチュア会員の中のいずれか一人を質問者とし、前記アマチュア会員の中から専任されたサポータとしてのスキルを有するアマチュアサポータを回答者として、表示した掲示板にそれぞれ端末から質問（Ｑ）と回答（Ａ）を書き込ませ、その掲示板の情報を基にＱ＆Ａ事例集を作成する作業用データ処理部と、
前記作成したＱ＆Ａ事例集を前記データベースに格納して保管するデータベース管理部の機能を実現させるためのプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。      
【００７９】
（付記５）          
複数の端末を通信回線により接続し、前記端末からの情報を基に、予めパソコン会員として登録したアマチュア会員の情報及びリクルート情報を含む各種情報を登録したデータベースを作成して保管することで、前記データベースの情報をリクルート情報として利用するコンピュータに、
前記アマチュア会員の中のいずれか一人を質問者とし、前記アマチュア会員の中から専任されたサポータとしてのスキルを有するアマチュアサポータを回答者として、表示した掲示板にそれぞれ端末から質問（Ｑ）と回答（Ａ）を書き込ませ、その掲示板の情報を基にＱ＆Ａ事例集を作成する作業用データ処理部と、
前記作成したＱ＆Ａ事例集を前記データベースに格納して保管するデータベース管理部の機能を実現させるためのプログラム。
【００８０】
（付記６）          
インターネットを介して複数の端末を接続したＷｅｂサーバにおいて、前記端末からの情報を基に、予めパソコン会員として登録したアマチュア会員の情報及びリクルート情報を含む各種情報を登録したデータベースを作成して保管することで、前記データベースの情報をリクルート情報として利用するＱ＆Ａ事例集作成方法であって、
前記アマチュア会員の中のいずれか一人を質問者とし、前記アマチュア会員の中から専任されたサポータとしてのスキルを有するアマチュアサポータを回答者として、Ｗｅｂサーバにより表示した掲示板にそれぞれ端末から質問（Ｑ）と回答（Ａ）を書き込ませる手順と、
前記掲示板の情報を基にＱ＆Ａ事例集を作成する作業用データ処理手順と、
前記作成したＱ＆Ａ事例集を前記データベースに格納して保管するデータベース管理手順と、
からなることを特徴とするＱ＆Ａ事例集作成方法。
【００８１】
（付記７）          
前記作成したＱ＆Ａ事例集をポイントに変換し、獲得したポイントを前記データベースのポイントとして蓄積するポイント処理手順と、
前記データベースを検索してリクルート可能フラグを取得し、該リクルート可能フラグがリクルート可能になっていたら、更にリクルート希望企業等の情報を取得し、発行したリクルート用ＩＤを前記デ−タベースに登録するデータベース登録手順と、
前記リクルート用ＩＤをリクルート希望企業等の端末へ送信するリクルート情報処理手順と、
からなることを特徴とする付記６記載のＱ＆Ａ事例集作成方法。
【図面の簡単な説明】
【００８２】
【図１】本発明の原理説明図である。
【図２】実施の形態におけるシステム構成図である。
【図３】実施の形態におけるＱ＆Ａ事例集である。
【図４】実施の形態におけるＱ＆Ａ掲示板である。
【図５】実施の形態におけるデータベース例である。
【図６】実施の形態におけるサーバの処理フローチャート（その１）である。
【図７】実施の形態におけるサーバの処理フローチャート（その２）である。
【図８】実施の形態におけるサーバの処理フローチャート（その３）である。
【図９】実施の形態における具体的な装置例である。
【図１０】従来例１のシステム構成図である。
【符号の説明】
【００８３】
１  Ｗｅｂサーバ
２  ＣＰＵ（中央演算処理装置）
２Ａ  制御部
３  データ処理部
４  ハードディスク装置（ＨＤＤ）
５  作業用データ処理部
６  メモリ
７  データベース管理部
１１  コンピュータ本体
１２  ディスプレイ装置
１４  リムーバブルディスクドライブ（ＲＤＤ）
１５  ＲＯＭ
１６  Ｉ／Ｆ制御部
１７  通信制御部
【図１】
2005352524.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
2005352524.tif 000010
【図９】
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【図１０】
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