(57)【要約】【課題】受取人からの再配達を希望する旨の電話連絡を自動受付センタに配設されたＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ  Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ  Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）サーバによって受け付け、再配達に関する情報を前記ＣＴＩサーバから各配達拠点に配設されたファクシミリ装置に送信するようにして、受取人からの電話連絡を人手を使用することなく、かつ、常時受け付けることができ、各配達拠点に設備投資を行うことなく配達物の再配達を手配することができるようにする。【解決手段】自動受付センタ１０に配設されたＣＴＩサーバ２０と、配達物を保管する配達拠点３０に配設されたファクシミリ装置３１とを有し、前記ＣＴＩサーバ２０は、前記配達物の再配達希望情報を電話によって受け付け、前記再配達希望情報を前記ファクシミリ装置３１に送信する。【選択図】図１
2005217534.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
（ａ）自動受付センタに配設されたＣＴＩサーバと、
（ｂ）配達物を保管する配達拠点に配設されたファクシミリ装置とを有し、
（ｃ）前記ＣＴＩサーバは、前記配達物の再配達希望情報を電話によって受け付け、前記再配達希望情報を前記ファクシミリ装置に送信することを特徴とする集中型再配達電話受付システム。
【請求項２】
前記ＣＴＩサーバは、電話に対して応答するＩＶＲ部、及び、前記ファクシミリ装置に送信するデータを作成するＦＡＸ通信処理部を備え、前記配達物の再配達に関する情報を格納する再配達受付データベース、及び、前記配達拠点に関する情報を格納する配達拠点データベースに接続されている請求項１に記載の集中型再配達電話受付システム。
【請求項３】
前記ＣＴＩサーバは、周期的に又は随時に前記再配達希望情報を前記ファクシミリ装置に送信する請求項１に記載の集中型再配達電話受付システム。
【請求項４】
前記ＣＴＩサーバは、ＰＢ入力若しくはＤＰ入力又は音声入力による前記再配達希望情報を受け付ける請求項１〜３のいずれか１項に記載の集中型再配達電話受付システム。
【請求項５】
前記ＣＴＩサーバは、初期の入力項目におけるＰＢの応答パターン、ＤＰの応答パターン以外のものを音声入力と判断する請求項４に記載の集中型再配達電話受付システム。
【請求項６】
前記ＣＴＩサーバは、音声入力された情報を録音し、リモート照合可能に管理する請求項１〜５のいずれか１項に記載の集中型再配達電話受付システム。
【請求項７】
前記音声入力された情報のリモート照合は電話によって行われる請求項６に記載の集中型再配達電話受付システム。
【請求項８】
前記ＣＴＩサーバは、特定の事象に関して、受け付けた電話をオペレータに転送する請求項１〜７のいずれか１項に記載の集中型再配達電話受付システム。
【請求項９】
前記ＣＴＩサーバは、特定の事象に関して、オペレータに転送した電話をＣＴＩサーバに再転送する請求項１〜８のいずれか１項に記載の集中型再配達電話受付システム。
【請求項１０】
前記ＣＴＩサーバは、前記配達物の不在連絡票の連絡番号を管理する連絡番号データベースに接続され、前記再配達希望情報を受け付けると、前記連絡番号データベースに登録されている連絡番号を照合する請求項１〜８のいずれか１項に記載の集中型再配達電話受付システム。
【請求項１１】
前記連絡番号はリモートメンテナンスが可能である請求項９に記載の集中型再配達電話受付システム。
【請求項１２】
前記連絡番号データベースは前記連絡番号の受付状態を管理する請求項９又は１０に記載の集中型再配達電話受付システム。
【請求項１３】
前記再配達希望情報は、前記連絡番号の受付状態及び前回入力情報との照合状態に応じて、リモートメンテナンスが可能となる請求項１１に記載の集中型再配達電話受付システム。
【請求項１４】
（ａ）前記配達拠点には複数のファクシミリ装置が配設され、
（ｂ）前記ＣＴＩサーバは、前記再配達希望情報を一つのファクシミリ装置に送信することができないとき、他のファクシミリ装置に送信し、音声によって前記配達拠点に配設された電話機に通知する請求項１〜１２のいずれか１項に記載の集中型再配達電話受付システム。
【請求項１５】
前記ＣＴＩサーバは、前記再配達希望情報をすべてのファクシミリ装置に送信することができないとき、音声によって前記配達拠点に配設された電話機に未通知分の再配達希望情報の再送を依頼する旨を通知する請求項１３に記載の集中型再配達電話受付システム。
【請求項１６】
前記ＣＴＩサーバは、前記音声入力された情報を前記配達拠点に配設された電話機に送信して録音させる請求項６に記載の集中型再配達電話受付システム。
【請求項１７】
前記ＣＴＩサーバは、前記音声入力された情報をインデックス情報とともに前記配達拠点に配設されたＣＴＩ端末に送信して管理させる請求項６に記載の集中型再配達電話受付システム。
【請求項１８】
前記ＣＴＩサーバは、音声認識エンジンに接続され、前記音声入力された情報を音声認識することによって文字情報化して前記ファクシミリ装置に送信する請求項６に記載の集中型再配達電話受付システム。
【請求項１９】
前記ＣＴＩサーバは、前記配達拠点における情報の通知状況を管理する通知状況管理データベースに接続され、該通知状況管理データベースが管理する情報を精査情報として周期的に前記ファクシミリ装置に送信する請求項１〜１８のいずれか１項に記載の集中型再配達電話受付システム。
【請求項２０】
前記精査情報は送信要求に応じて送信される請求項１９に記載の集中型再配達電話受付システム。
【請求項２１】
（ａ）自動受付センタに配設されたＣＴＩサーバと、
（ｂ）配達物を保管する配達拠点に配設されたパーソナルコンピュータとを有し、
（ｃ）前記ＣＴＩサーバは、前記配達物の再配達希望情報を電話によって受け付け、前記再配達希望情報を前記パーソナルコンピュータに送信することを特徴とする集中型再配達電話受付システム。
【請求項２２】
前記パーソナルコンピュータから、前記配達物の受取人の電話機に電話をすることができる請求項２１に記載の集中型再配達電話受付システム。
【請求項２３】
前記自動受付センタからの通知着信時に、信号灯の点滅若しくは点灯表示又はブザーの鳴動によりアラーム通知することができる請求項２１又は２２に記載の集中型再配達電話受付システム。
【請求項２４】
前記自動受付センタからの通知着信時のアラーム通知の確認が一定時間ない場合に、強調アラームすることができる請求項２１〜２３のいずれか１項に記載の集中型再配達電話受付システム。
【請求項２５】
（ａ）前記配達拠点にはファクシミリ装置が配設され、
（ｂ）前記ＣＴＩサーバは、前記再配達希望情報を前記パーソナルコンピュータに送信することができないとき、前記ファクシミリ装置に送信し、音声によって前記配達拠点に配設された電話機に通知する請求項２１又は２２に記載の集中型再配達電話受付システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、集中型再配達電話受付システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、郵便物、小包、宅配便等の配達物を受取人の自宅等のような指定された配達先に配達する配達システムにおいては、配達先に受取人が不在の場合、配達担当者は、連絡番号が記載された不在連絡票を配達先に置いて、配達物を持ち帰るようになっている。この場合、配達担当者は、前記配達物を配達事業者の支店、支局等の配達拠点に持ち帰り、該配達拠点に保管する。そして、前記受取人からの連絡を待ち、前記受取人からの連絡を受けると、前記配達物を再配達するようになっている。
【０００３】
このような配達システムにおいては、前記受取人からの連絡は電話によって行われ、前記配達拠点等に所属するオペレータが電話連絡を受けると、不在連絡票に記載された連絡番号を確認し、再配達の希望日時を受け付けるようになっている。しかし、再配達を希望する電話連絡を受けるためには、オペレータが受付作業を行う必要があり、人手が必要になってしまう。また、夜間や休日には、オペレータの確保が難しく、電話連絡を受けることができないこともある。
【０００４】
そこで、受取人や配達担当者が専用の端末を使用して、再配達を希望する旨の連絡の送受信を行うシステムが提案されている（例えば、特許文献１参照。）。これにより、配達事業者は、オペレータを使用することなく、再配達を希望する旨の連絡を受け付けることができるので、人件費を節約することができる。また、夜間や休日でも連絡を受け付けることができるので、サービスを向上することができる。
【特許文献１】特開平８−３０７５４５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、前記従来のシステムにおいては、専用の端末を使用する必要があるので、コストが高くなってしまう。また、あらかじめ専用の端末を受取人にも配布する必要があるので、あらかじめ登録された特定の受取人以外は専用の端末を利用することができず、配達物を受け取ることが稀な小口の受取人は、再配達を希望する旨の連絡を行うことができなくなってしまう。
【０００６】
そこで、各配達拠点にパーソナルコンピュータ等を利用した電話受付システムを設置し、受取人からの再配達を希望する旨の電話連絡を自動的に受け付ける技術が提案されている。しかし、この場合、各配達拠点に電話受付システムを設置する必要があるので、設備投資費用が高くなってしまい、投資効果の兼ね合いから実現が困難である。また、電話受付システムの設置場所を各配達拠点に新たに確保する必要があり、実現が困難である。
【０００７】
本発明は、前記従来の問題点を解決して、受取人からの再配達を希望する旨の電話連絡を自動受付センタに配設されたＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ  Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ  Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）サーバによって受け付け、再配達に関する情報を前記ＣＴＩサーバから各配達拠点に配設されたファクシミリ装置に送信するようにして、受取人からの電話連絡を人手を使用することなく、かつ、常時受け付けることができ、ファクシミリ装置を利用するための各配達拠点に設備投資を行うことなく配達物の再配達を手配することができる集中型再配達電話受付システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
そのために、本発明の集中型再配達電話受付システムにおいては、自動受付センタに配設されたＣＴＩサーバと、配達物を保管する配達拠点に配設されたファクシミリ装置とを有し、前記ＣＴＩサーバは、前記配達物の再配達希望情報を電話によって受け付け、前記再配達希望情報を前記ファクシミリ装置に送信する。
【０００９】
本発明の他の集中型再配達電話受付システムにおいては、さらに、前記ＣＴＩサーバは、電話に対して応答するＩＶＲ（Ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ  Ｖｏｉｃｅ  Ｒｅｓｐｏｎｓｅ）部、及び、前記ファクシミリ装置に送信するデータを作成するＦＡＸ通信処理部を備え、前記配達物の再配達に関する情報を格納する再配達受付データベース、及び、前記配達拠点に関する情報を格納する配達拠点データベースに接続されている。
【００１０】
本発明の更に他の集中型再配達電話受付システムにおいては、さらに、前記ＣＴＩサーバは、周期的に又は随時に前記再配達希望情報を前記ファクシミリ装置に送信する。
【００１１】
本発明の更に他の集中型再配達電話受付システムにおいては、さらに、前記ＣＴＩサーバは、ＰＢ入力若しくはＤＰ入力又は音声入力による前記再配達希望情報を受け付ける。
【００１２】
本発明の更に他の集中型再配達電話受付システムにおいては、さらに、前記ＣＴＩサーバは、初期の入力項目におけるＰＢの応答パターン、ＤＰの応答パターン以外のものを音声入力と判断する。
【００１３】
本発明の更に他の集中型再配達電話受付システムにおいては、さらに、前記ＣＴＩサーバは、音声入力された情報を録音し、リモート照合可能に管理する。
【００１４】
本発明の更に他の集中型再配達電話受付システムにおいては、さらに、前記音声入力された情報のリモート照合は電話によって行われる。
【００１５】
本発明の更に他の集中型再配達電話受付システムにおいては、さらに、前記ＣＴＩサーバは、特定の事象に関して、受け付けた電話をオペレータに転送する。
【００１６】
本発明の更に他の集中型再配達電話受付システムにおいては、さらに、前記ＣＴＩサーバは、特定の事象に関して、オペレータに転送した電話をＣＴＩサーバに再転送する。
【００１７】
本発明の更に他の集中型再配達電話受付システムにおいては、さらに、前記ＣＴＩサーバは、前記配達物の不在連絡票の連絡番号を管理する連絡番号データベースに接続され、前記再配達希望情報を受け付けると、前記連絡番号データベースに登録されている連絡番号を照合する。
【００１８】
本発明の更に他の集中型再配達電話受付システムにおいては、さらに、前記連絡番号はリモートメンテナンスが可能である。
【００１９】
本発明の更に他の集中型再配達電話受付システムにおいては、さらに、前記連絡番号データベースは前記連絡番号の受付状態を管理する。
【００２０】
本発明の更に他の集中型再配達電話受付システムにおいては、さらに、前記再配達希望情報は、前記連絡番号の受付状態及び前回入力情報との照合状態に応じて、リモートメンテナンスが可能となる。
【００２１】
本発明の更に他の集中型再配達電話受付システムにおいては、さらに、前記配達拠点には複数のファクシミリ装置が配設され、前記ＣＴＩサーバは、前記再配達希望情報を一つのファクシミリ装置に送信することができないとき、他のファクシミリ装置に送信し、音声によって前記配達拠点に配設された電話機に通知する。
【００２２】
本発明の更に他の集中型再配達電話受付システムにおいては、さらに、前記ＣＴＩサーバは、前記再配達希望情報をすべてのファクシミリ装置に送信することができないとき、音声によって前記配達拠点に配設された電話機に未通知分の再配達希望情報の再送を依頼する旨を通知する。
【００２３】
本発明の更に他の集中型再配達電話受付システムにおいては、さらに、前記ＣＴＩサーバは、前記音声入力された情報を前記配達拠点に配設された電話機に送信して録音させる。
【００２４】
本発明の更に他の集中型再配達電話受付システムにおいては、さらに、前記ＣＴＩサーバは、前記音声入力された情報をインデックス情報とともに前記配達拠点に配設されたＣＴＩ端末に送信して管理させる。
【００２５】
本発明の更に他の集中型再配達電話受付システムにおいては、さらに、前記ＣＴＩサーバは、音声認識エンジンに接続され、前記音声入力された情報を音声認識することによって文字情報化して前記ファクシミリ装置に送信する。
【００２６】
本発明の更に他の集中型再配達電話受付システムにおいては、さらに、前記ＣＴＩサーバは、前記配達拠点における情報の通知状況を管理する通知状況管理データベースに接続され、該通知状況管理データベースが管理する情報を精査情報として周期的に前記ファクシミリ装置に送信する。
【００２７】
本発明の更に他の集中型再配達電話受付システムにおいては、さらに、前記精査情報は送信要求に応じて送信される。
【００２８】
本発明の更に他の集中型再配達電話受付システムにおいては、自動受付センタに配設されたＣＴＩサーバと、配達物を保管する配達拠点に配設されたパーソナルコンピュータとを有し、前記ＣＴＩサーバは、前記配達物の再配達希望情報を電話によって受け付け、前記再配達希望情報を前記パーソナルコンピュータに送信する。
【００２９】
本発明の更に他の集中型再配達電話受付システムにおいては、さらに、前記パーソナルコンピュータから、前記配達物の受取人の電話機に電話をすることができる。
【００３０】
本発明の更に他の集中型再配達電話受付システムにおいては、さらに、前記自動受付センタからの通知着信時に、信号灯の点滅若しくは点灯表示又はブザーの鳴動によりアラーム通知することができる。
【００３１】
本発明の更に他の集中型再配達電話受付システムにおいては、さらに、前記自動受付センタからの通知着信時のアラーム通知の確認が一定時間ない場合に、強調アラームすることができる。
【００３２】
本発明の更に他の集中型再配達電話受付システムにおいては、さらに、前記配達拠点にはファクシミリ装置が配設され、前記ＣＴＩサーバは、前記再配達希望情報を前記パーソナルコンピュータに送信することができないとき、前記ファクシミリ装置に送信し、音声によって前記配達拠点に配設された電話機に通知する。
【発明の効果】
【００３３】
本発明によれば、受取人からの再配達を希望する旨の電話連絡を自動受付センタに配設されたＣＴＩサーバによって受け付け、再配達に関する情報を前記ＣＴＩサーバから各配達拠点に配設されたファクシミリ装置に送信するようになっている。そのため、受取人からの電話連絡を人手を使用することなく、かつ、常時受け付けることができ、各配達拠点に設備投資を行うことなく配達物の再配達を手配することができる。したがって、夜間受付によるサービス時間の拡大、受取人に対するサービスの向上を図ることができる。さらに、システムへの投資を抑制でき、また、各配達拠点での新たな設置場所の確保を必要とせず、各配達拠点の省スペース化を図ることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３４】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照しながら詳細に説明する。
【００３５】
図１は本発明の第１の実施の形態における集中型再配達電話受付システムの構成を示す概念図、図２は本発明の第１の実施の形態における再配達希望受付の処理イメージを示す図である。
【００３６】
図１において、１０は自動受付センタであり、受取人からの電話による再配達の希望を受け付けるコールセンタとして機能する。ここで、前記自動受付センタ１０は、郵便物、小包、宅配便等の配達物を受取人の自宅、職場等のような指定された配達先４０に配達するサービスを提供する配達事業者によって管理あるいは委託され、運用される。なお、前記受取人は、通常、個人であるが、企業、団体等であってもよい。また、前記配達事業者は、例えば、郵便局、運送会社、宅配便会社等であるがいかなる業種に属する者であってもよく、通常、企業であるが、個人、団体等であってもよい。
【００３７】
そして、前記自動受付センタ１０は、ＣＴＩサーバ２０を有する。該ＣＴＩサーバ２０は、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算装置、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶装置、キーボード、マウス等の入力装置、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ等の表示装置、通信インターフェイス等を備えるコンピュータであり、いかなる種類のものであってもよく、例えば、パーソナルコンピュータ、ワークステーション、汎（はん）用コンピュータ等であってもよい。さらに、前記ＣＴＩサーバ２０は、大型の汎用コンピュータ等のように単一の装置であってもよいし、分散型サーバのように相方向通信可能に互いに接続された複数の装置からなるものであってよいし、他のシステムを制御するコンピュータの一部であってもよい。
【００３８】
また、前記ＣＴＩサーバ２０は、ネットワーク１２を介して、前記配達先４０に配設された電話機４１と通信可能に接続されている。なお、該電話機４１は、例えば、固定電話機、携帯電話機、ＰＨＳ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｈａｎｄｙ−Ｐｈｏｎｅ  Ｓｙｓｔｅｍ）電話機等であるが、いかなる種類の電話機であってもよい。また前記ネットワーク１２は、無線又は有線の公衆電話回線網又は専用電話回線網であるが、データ通信を行うことができる公衆通信回線網、インターネット、イントラネット、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）、衛星通信回線網等であってもよく、これらを適宜組み合わせたものであってもよい。
【００３９】
そして、前記電話機４１からネットワーク１２を介して受信した音声通話による電話連絡に自動的に応答することができるように、前記ＣＴＩサーバ２０は、ＩＶＲ部２１を備える。該ＩＶＲ部２１は、かかってきた電話に対し、オペレータを介さずに、自動的に音声応答するようになっている。また、前記電話機４１のダイヤル操作による入力にも対応することができる。そのため、前記ＣＴＩサーバ２０は、受取人が前記電話機４１を使用して連絡した配達物の再配達の希望等を自動的に受け付けることができる。また、前記ＣＴＩサーバ２０は、受信したファクシミリデータを処理したり、送信するファクシミリデータを作成するＦＡＸ通信処理部２２を備える。さらに、前記ＣＴＩサーバ２０には、自動的に受け付けた配達物の再配達に関する情報を格納する再配達受付データベース２３、及び、後述される配達拠点３０に関する情報を格納する配達拠点データベース２４が接続されている。なお、前記再配達受付データベース２３及び配達拠点データベース２４はＣＴＩサーバ２０に内蔵されていてもよい。
【００４０】
また、配達拠点３０は、前記配達事業者の支店、支局、配送所等であり、各地に点在する。そして、前記配達拠点３０のそれぞれに対応して配達担当地区が定められており、前記配達拠点３０に所属する配達担当者は、前記配達担当地区内の配達先４０に配達物を配達する。なお、配達先４０に受取人が不在の場合、前記配達担当者は、連絡番号が記載された図２において４２で示される不在連絡票を配達先４０に置いて、配達物を持ち帰るようになっている。この場合、配達担当者は、前記配達物を配達拠点３０に持ち帰り、該配達拠点３０に保管する。そして、該配達拠点３０のそれぞれには、ファクシミリ装置３１及び電話機３２が配設されている。ここで、該電話機３２は、例えば、固定電話機、携帯電話機、ＰＨＳ電話機等であるが、いかなる種類の電話機であってもよい。また、前記ファクシミリ装置３１は、いかなる種類のものであってもよく、前記電話機３２と一体となったものであってもよいし、コピー機やプリンタと一体となった複合機であってもよい。
【００４１】
そして、前記ファクシミリ装置３１及び電話機３２は、ネットワーク１３を介して、前記ＣＴＩサーバ２０と通信可能に接続されている。前記ネットワーク１３は、無線又は有線の公衆電話回線網又は専用電話回線網であるが、データ通信を行うことができる公衆通信回線網、インターネット、イントラネット、ＬＡＮ、ＷＡＮ、衛星通信回線網等であってもよく、これらを適宜組み合わせたものであってもよい。また、前記ネットワーク１３はネットワーク１２と同一のものであってもよい。
【００４２】
本実施の形態における集中型再配達電話受付システムは、このような構成を有しているので、図２に示されるように、不在であった受取人は、不在連絡票４２によって配達物の配達があったことを認識すると、電話機４１を使用して、自動受付センタ１０に電話をかける。すると、ＣＴＩサーバ２０のＩＶＲ部２１が自動的に音声応答するので、前記受取人は音声通話により、また、ダイヤル操作（ＰＢ入力又はＤＰ入力）を行うことにより、再配達を希望する旨の再配達希望情報を伝達する。該再配達希望情報には、再配達希望時刻等も含まれる。そして、前記ＣＴＩサーバ２０が再配達希望情報を受け付けると、再配達受付データベース２３に再配達希望情報が登録される。すると、前記ＣＴＩサーバ２０のＦＡＸ通信処理部２２が再配達希望情報を含むファクシミリデータを作成して、前記配達先４０を担当する配達拠点３０のファクシミリ装置３１に送信する。なお、前記ファクシミリデータは、即時に又は周期的に送信される。そして、前記ファクシミリ装置３１は受信したファクシミリデータに含まれる再配達希望情報を媒体に印刷する。これにより、前記配達拠点３０に所属する配達担当者は、媒体に印刷された再配達希望情報を把握して、配達物を再配達することができる。
【００４３】
次に、前記構成の集中型再配達電話受付システムの動作について説明する。
【００４４】
図３は本発明の第１の実施の形態における配達拠点に関する情報を入力する画面の例を示す図、図４は本発明の第１の実施の形態における電話受付処理の動作を示すフローチャートである。
【００４５】
まず、事前作業として、ＣＴＩサーバ２０の入力装置を操作して、配達拠点データベース２４に、管理対象の配達拠点３０のＦＡＸ番号、電話番号、営業日種別毎（例えば、平日／土曜／日祝日等）の営業時間等を入力して登録する。また、配達拠点３０が受け持つ担当地域情報、例えば、郵便番号を入力する。さらに、必要に応じて、不在連絡票の有効管理番号（あるいは無効管理番号としてもよい）を登録する。この場合、ＣＴＩサーバ２０の表示装置には、初期画面として図３（ａ）に示されるような画面が表示されるが、配達拠点３０に関する情報が登録されると、例えば、図３（ｂ）に示されるような画面が表示される。
【００４６】
次に、電話受付時の動作について説明する。
【００４７】
まず、受取人は、電話機４１を使用して、自動受付センタ１０の電話番号に電話の架電を行う、すなわち、電話を架ける。続いて、自動受付センタ１０のＣＴＩサーバ２０は受取人から電話を受信する。
【００４８】
そして、ＣＴＩサーバ２０は、電話の受信後、電話機４１に受付案内のガイダンスを通知し、郵便番号、発信者の連絡先電話番号、不在連絡票の連絡番号、お預り期限（不在連絡票投函（かん）日であってもよい）、配達物の種類番号、再配達希望月日、再配達希望時間帯等、受付に必要な情報の入力を促す。そして、受取人が入力した情報を再配達受付データベース２３等に登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合、ＣＴＩサーバ２０は、その旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。例えば、郵便番号、電話番号、お預り期限、配達物の種類番号等が妥当でない場合は、正しい情報の入力を促す。なお、正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知して、正しい情報が入力されない場合、ＣＴＩサーバ２０は、その旨のガイダンスを通知して電話を切断する。
【００４９】
そして、ＣＴＩサーバ２０は、再配達希望情報の受付完了後、受付通番を採番し、電話を切断する。この場合、ＣＴＩサーバ２０は、設定されている通知時期（例えば、受付完了後即時、所定時刻等）になると、再配達希望情報を含むファクシミリデータを作成し、該ファクシミリデータを配達拠点３０のファクシミリ装置３１に送信する。
【００５０】
そして、配達拠点３０に所属する配達担当者は、ファクシミリデータを受信したファクシミリ装置３１が媒体に印刷した再配達希望情報の内容を確認し、配達物を再配達するための対応を行う。
【００５１】
次に、フローチャートについて説明する。
ステップＳ１  受取人は自動受付センタ１０の電話番号に電話を架ける。
ステップＳ２  自動受付センタ１０のＣＴＩサーバ２０は受取人から電話を受信し、受付案内のガイダンスを通知する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
ステップＳ３  ＣＴＩサーバ２０は、郵便番号の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
ステップＳ４  ＣＴＩサーバ２０は、電話番号の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
ステップＳ５  ＣＴＩサーバ２０は、連絡番号の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
ステップＳ６  ＣＴＩサーバ２０は、お預り期限の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
ステップＳ７  ＣＴＩサーバ２０は、種類番号の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
ステップＳ８  ＣＴＩサーバ２０は、再配達希望月日の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
ステップＳ９  ＣＴＩサーバ２０は、配達時間帯指定の要否番号の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。配達時間帯指定で否の番号を入力した場合は、ステップＳ１０をスキップする。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
ステップＳ１０  ＣＴＩサーバ２０は、再配達時間の区分番号の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
ステップＳ１１  ＣＴＩサーバ２０は再配達希望情報の受付完了後、受付通番を採番し、電話を切断する。
ステップＳ１２  ＣＴＩサーバ２０は設定されている通知時期になると、再配達希望情報を含むファクシミリデータを作成し、該ファクシミリデータを配達拠点３０のファクシミリ装置３１に送信する。
ステップＳ１３  配達拠点３０に所属する配達担当者は、ファクシミリデータを受信したファクシミリ装置３１が媒体に印刷した再配達希望情報の内容を確認し、配達物を再配達するための対応を行う。
【００５２】
このように、本実施の形態においては、受取人からの再配達を希望する旨の電話連絡を自動受付センタ１０に配設されたＣＴＩサーバ２０によって受け付けるようになっている。そのため、人手によらず自動的に受取人に対応することができるので、人件費の削減を図ることができる。また、夜間や休日でも受け付けることができ、サービス時間を拡大して、受取人に対するサービスを向上させることができる。
【００５３】
また、再配達に関する情報を自動受付センタ１０に配設されたＣＴＩサーバ２０から各配達拠点３０に配設されたファクシミリ装置３１に送信するようになっている。そのため、各配達拠点３０にＣＴＩサーバ２０等の装置を設置する必要がないので、各配達拠点３０に設備投資を行わず、設備投資を抑制することができ、また、各配達拠点３０での新たな設置場所の確保を必要とせず、各配達拠点３０の省スペース化を図ることができる。
【００５４】
次に、本発明の第２の実施の形態について説明する。なお、第１の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによってその説明を省略する。また、前記第１の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。
【００５５】
ところで、前記第１の実施の形態においては、受取人は、電話機４１のダイヤル操作を行い、ＰＢ入力又はＤＰ入力を行うようになっている。そのため、前記受取人が視覚障害者であったり、視力が弱い者であったり、手や指の機能に障害を有する者であったりする場合には、電話機４１のダイヤル番号の位置を適切に認識できなかったり、ダイヤル操作を適切に行ったりすることができないので、再配達希望情報を伝達することができなくなってしまう。
【００５６】
そこで、本実施の形態において、ＣＴＩサーバ２０は、図示されない音声認識エンジンを内蔵し、受取人の音声を認識することができるようになっている。なお、前記音声認識エンジンは、ＣＴＩサーバ２０以外のパーソナルコンピュータ等の装置に内蔵されたものをＣＴＩサーバ２０に接続して利用することもできる。そして、ＣＴＩサーバ２０は、前記ＰＢ入力又はＤＰ入力におけるダイヤル番号を単語又は熟語に置き換えた選択メ二ューを含むガイダンスを通知し、前記受取人は、所望の選択メニューに該当する単語又は熟語を復唱することによって音声入力する。すると、前記音声認識エンジンが復唱された単語又は熟語を認識することによって、前記ＣＴＩサーバ２０は該当する選択メニューが入力されたものとして、処理を行うことができる。なお、その他の点の構成については、前記第１の実施の形態と同様であるので、説明を省略する。
【００５７】
次に、本実施の形態における集中型再配達電話受付システムの動作について説明する。なお、本実施の形態における集中型再配達電話受付システムの動作は、前記第１の実施の形態とほぼ同様であるので、前記第１の実施の形態の動作と異なる動作についてだけ説明する。
【００５８】
図５は本発明の第２の実施の形態における電話受付処理の動作を示すフローチャートである。
【００５９】
まず、受取人は、電話機４１を使用して、自動受付センタ１０に電話を架ける。続いて、該自動受付センタ１０のＣＴＩサーバ２０は受取人から電話を受信する。そして、ＣＴＩサーバ２０は、電話の受信後、電話機４１に受付案内のガイダンスを通知し、郵便番号、発信者の連絡先電話番号、不在連絡票の連絡番号、お預り期限（不在連絡票投函日であってもよい）、配達物の種類番号、再配達希望月日、再配達希望時間帯等、受付に必要な情報の入力を促す。そして、受取人が入力した情報を再配達受付データベース２３等に登録する。
【００６０】
ここで、ＣＴＩサーバ２０は電話受付時の初期の入力項目によってＰＢ入力若しくはＤＰ入力又は音声入力かの判断を実施する。この場合、ＰＢの応答パターン、ＤＰの応答パターン以外のものを音声入力と判断することによって、入力手段を認識することができるが、入力手段はいかなる方法によって認識されてもよい。そして、ガイダンスに『・・・郵便番号７桁（けた）と＃をダイヤルしてください。ダイヤルができない場合は郵便番号をゆっくりとお話ください。』等の表現を追加し、受取人にＰＢ入力若しくはＤＰ入力又は音声入力を選択することができることを通知する。
【００６１】
そして、ＣＴＩサーバ２０は、初期の入力項目によって、音声入力であると判断した場合、以降のガイダンスにおいては、ダイヤル操作については案内せず『○○をゆっくりとお話ください。』という案内のみを行う。該案内の対象としては、連絡番号、お預り期限、配達物種類番号、再配達希望月日、再配達希望時間帯等がある。
【００６２】
また、ＣＴＩサーバ２０は、ＰＢ入力又はＤＰ入力の場合に『はいを「１」、いいえを「３」』等のように数字の入力によって入力内容の確認を促していた部分を、音声入力の場合には『よろしければ「はい」を間違っていれば「いいえ」とゆっくりとお話ください』に置き換えて、音声入力による意思確認をすることができるようにする。
【００６３】
次に、フローチャートについて説明する。
ステップＳ２１  受取人は自動受付センタ１０の電話番号に電話を架ける。
ステップＳ２２  自動受付センタ１０のＣＴＩサーバ２０は受取人から電話を受信し、受付案内のガイダンスを通知する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。
ステップＳ２３  ＣＴＩサーバ２０はＰＢ入力若しくはＤＰ入力又は音声入力かを判断する。そして、音声入力であると判断した場合、以降のガイダンスにおいては、ダイヤル操作については案内せず『○○をゆっくりとお話ください。』という案内のみを行う。
ステップＳ２４  ＣＴＩサーバ２０は、郵便番号の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
ステップＳ２５  ＣＴＩサーバ２０は、電話番号の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
ステップＳ２６  ＣＴＩサーバ２０は、連絡番号の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
ステップＳ２７  ＣＴＩサーバ２０は、お預り期限の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
ステップＳ２８  ＣＴＩサーバ２０は、種類番号の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
ステップＳ２９  ＣＴＩサーバ２０は、再配達希望月日の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
ステップＳ３０  ＣＴＩサーバ２０は、配達時間帯指定の要否番号の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。配達時間帯指定で否の番号を入力した場合は、ステップＳ３１をスキップする。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
ステップＳ３１  ＣＴＩサーバ２０は、再配達時間の区分番号の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
ステップＳ３２  ＣＴＩサーバ２０は再配達希望情報の受付完了後、受付通番を採番し、電話を切断する。
ステップＳ３３  ＣＴＩサーバ２０は設定されている通知時期になると、再配達希望情報を含むファクシミリデータを作成し、該ファクシミリデータを配達拠点３０のファクシミリ装置３１に送信する。
ステップＳ３４  配達拠点３０に所属する配達担当者は、ファクシミリデータを受信したファクシミリ装置３１が媒体に印刷した再配達希望情報の内容を確認し、配達物を再配達するための対応を行う。
【００６４】
このように、本実施の形態において、ＣＴＩサーバ２０は、ＰＢ入力又はＤＰ入力におけるダイヤル番号を単語又は熟語に置き換えた選択メ二ューを含むガイダンスを通知し、受取人は、所望の選択メニューに該当する単語又は熟語を復唱することによって音声入力することができるようになっている。そのため、前記受取人は、電話機４１のダイヤル番号の位置を適切に認識できなかったり、ダイヤル操作を適切に行ったりすることができなくても、再配達希望情報を伝達することができる。したがって、万人に対してサービスを提供することができる。
【００６５】
次に、本発明の第３の実施の形態について説明する。なお、第１及び第２の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによってその説明を省略する。また、前記第１及び第２の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。
【００６６】
ところで、前記第１及び第２の実施の形態においては、受取人がＰＢ入力若しくはＤＰ入力又は音声入力を行うようになっているので、誤入力が不可避的に発生する。そして、例えば、連絡番号を誤入力をしてしまった場合、配達拠点３０において再配達希望の対象である配達物の割り出しが困難になる。そこで、本実施の形態においては、受取人の氏名、住所等の情報を音声入力するようにして、音声入力された情報をＣＴＩサーバ２０において録音して管理し、必要に応じ、各配達拠点３０から録音された情報をリモート照会することができるようになっている。
【００６７】
本実施の形態において、ＣＴＩサーバ２０は、図示されない音声録音部を内蔵し、受取人の音声を録音することができるようになっている。なお、前記音声録音部は、ウェイブ（ＷＡＶＥ）等のファイルフォーマットで音声データを録音するＷＡＶＥファイル等を備える。また、前記音声録音部は、ＣＴＩサーバ２０以外のパーソナルコンピュータ等の装置に内蔵されたものをＣＴＩサーバ２０に接続して利用することもできる。なお、各配達拠点３０からのリモート照会は、リモート照会専用の電話番号で受付を行うようにしてもよいし、受取人用の電話番号で受付を行うようにしてもよいし、特殊なダイヤル情報を入力することによって受付を行うようにしてもよい。また、リモート照会時の入力項目は、連絡番号のみでもよいし、セキュリティを考慮し、配達拠点ＩＤ、パスワード等を含んでもよく、どのようなものであってもよい。なお、その他の点の構成については、前記第１の実施の形態と同様であるので、説明を省略する。
【００６８】
次に、本実施の形態における集中型再配達電話受付システムの動作について説明する。なお、本実施の形態における集中型再配達電話受付システムの動作は、前記第１の実施の形態とほぼ同様であるので、前記第１の実施の形態の動作と異なる動作についてだけ説明する。
【００６９】
図６は本発明の第３の実施の形態における電話受付処理の動作を示すフローチャートである。
【００７０】
まず、受取人は、電話機４１を使用して、自動受付センタ１０に電話を架ける。続いて、該自動受付センタ１０のＣＴＩサーバ２０は受取人から電話を受信する。そして、ＣＴＩサーバ２０は、電話の受信後、電話機４１に受付案内のガイダンスを通知し、郵便番号、発信者の連絡先電話番号、不在連絡票の連絡番号、お預り期限（不在連絡票投函日であってもよい）、配達物の種類番号、再配達希望月日、再配達希望時間帯等、受付に必要な情報の入力を促す。そして、受取人が入力した情報を再配達受付データベース２３等に登録する。
【００７１】
ここで、ＣＴＩサーバ２０は、電話での再配達希望情報の入力が完了すると、『再配達のご依頼を受付けました。万がー、ご希望に添えない場合はこちらより連絡申し上げます。最後に住所とお名前の確認を致します。不在連絡票に記載されているあなた様の住所とお名前をお話のうえ、＃をダイヤルしてください。ありがとうございました。』等のガイダンスを通知して、受取人の住所及び氏名の音声による応答を促す。そして、前記音声録音部は音声による応答内容を録音して管理する。なお、音声による応答がない場合は、録音を実施しないようにしてもよい。なお、本実施の形態においては、再配達希望情報の入力が完了してから、受取人の住所及び氏名の音声による応答を促すようになっているが、再配達希望情報の入力が完了する前に受取人の住所及び氏名の音声による応答を促すこともできる。
【００７２】
そして、各配達拠点３０において受取人の住所や氏名が必要となった場合、配達担当者は電話機３２を操作して、自動受付センタ１０に電話を架け、受取人の住所、氏名等の録音情報を再生するためのモードに切り替えるよう操作し、連絡番号等を入力することによって受取人の氏名、住所等の情報を確認する。
【００７３】
次に、フローチャートについて説明する。
ステップＳ４１  受取人は自動受付センタ１０の電話番号に電話を架ける。
ステップＳ４２  自動受付センタ１０のＣＴＩサーバ２０は受取人から電話を受信し、受付案内のガイダンスを通知する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
ステップＳ４３  ＣＴＩサーバ２０は、郵便番号の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
ステップＳ４４  ＣＴＩサーバ２０は、電話番号の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
ステップＳ４５  ＣＴＩサーバ２０は、連絡番号の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
ステップＳ４６  ＣＴＩサーバ２０は、お預り期限の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
ステップＳ４７  ＣＴＩサーバ２０は、種類番号の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
ステップＳ４８  ＣＴＩサーバ２０は、再配達希望月日の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
ステップＳ４９  ＣＴＩサーバ２０は、配達時間帯指定の要否番号の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。配達時間帯指定で否の番号を入力した場合は、ステップＳ５０をスキップする。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
ステップＳ５０  ＣＴＩサーバ２０は、再配達時間の区分番号の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
ステップＳ５１  ＣＴＩサーバ２０は、住所及び氏名の音声による応答を促し、音声録音部が応答内容を録音して管理する。
ステップＳ５２  ＣＴＩサーバ２０は再配達希望情報の受付完了後、受付通番を採番し、電話を切断する。
ステップＳ５３  ＣＴＩサーバ２０は設定されている通知時期になると、再配達希望情報を含むファクシミリデータを作成し、該ファクシミリデータを配達拠点３０のファクシミリ装置３１に送信する。
ステップＳ５４  配達拠点３０に所属する配達担当者は、ファクシミリデータを受信したファクシミリ装置３１が媒体に印刷した再配達希望情報の内容を確認し、配達物を再配達するための対応を行う。なお、再配達希望情報の内容に不備がある場合は、電話機３２からＣＴＩサーバ２０に架電し、録音情報照会メニューの選択、連絡番号の入力等を行い、上記ステップＳ５１で録音された情報をリモート照会し内容を確認し、配達物を再配達するための対応を行う。
【００７４】
このように、本実施の形態においては、受取人の氏名、住所等の情報を音声入力するようにして、音声入力された情報を録音して管理し、必要に応じ、各配達拠点３０から録音された情報をリモート照会することができるようになっている。そのため、受取人がＰＢ入力若しくはＤＰ入力又は音声入力を行う際に誤入力が発生して、配達拠点３０において再配達希望の対象である配達物の割り出しが困難になったような場合でも、配達拠点３０から録音された情報をリモート照会することによって、前記配達物の割り出しを容易に行うことができる。したがって、配達拠点３０の追跡作業負荷を低減することができ、また、配達物を受取人の希望の日時に確実に再配達することができる。
【００７５】
次に、本発明の第４の実施の形態について説明する。なお、第１〜第３の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによってその説明を省略する。また、前記第１〜第３の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。
【００７６】
ところで、前記第１及び第２の実施の形態においては、受取人がＰＢ入力若しくはＤＰ入力又は音声入力を行うようになっているが、受取人によっては、入力内容を理解することができなかったり（不在連絡票に記載されている入力項目がどこにあるか分からない、入力したものを訂正したい等）、入力をスムーズに行うことができない場合がある。このような場合、ＣＴＩサーバ２０によって電話が切断され、自動受付サービスを受けることができなくなってしまうことがある。そこで、本実施の形態においては、特定の事象に関してのみ、受取人からの電話を自動受付センタ１０又は配達拠点３０のオペレータの電話機や端末に接続するようにして、すなわち、オペレータに転送して、再配達を希望する旨の電話連絡を受け付けることができるようになっている。なお、その他の点の構成については、前記第１の実施の形態と同様であるので、説明を省略する。
【００７７】
次に、本実施の形態における集中型再配達電話受付システムの動作について説明する。なお、本実施の形態における集中型再配達電話受付システムの動作は、前記第１の実施の形態とほぼ同様であるので、前記第１の実施の形態の動作と異なる動作についてだけ説明する。
【００７８】
図７は本発明の第４の実施の形態における電話受付処理の動作を示すフローチャートである。
【００７９】
まず、受取人は、電話機４１を使用して、自動受付センタ１０に電話を架ける。続いて、該自動受付センタ１０のＣＴＩサーバ２０は受取人から電話を受信する。そして、ＣＴＩサーバ２０は、電話の受信後、電話機４１に受付案内のガイダンスを通知し、郵便番号、発信者の連絡先電話番号、不在連絡票の連絡番号、お預り期限（不在連絡票投函日であってもよい）、配達物の種類番号、再配達希望月日、再配達希望時間帯等、受付に必要な情報の入力を促す。そして、受取人が入力した情報を再配達受付データベース２３等に登録する。
【００８０】
ここで、例えば、郵便番号の入力において受取人が入力内容を認識することができない場合、連絡番号の入力において既に受付済みである場合、お預り期限が超過している場合等のように、ある特定のガイダンス時に異常な入力があった場合、受取人からの電話は、オペレータの電話機や端末に接続される。そして、前記オペレータは、入力内容の確認を行い、入力の代行を実施する。また、前記オペレータは、自動受付のモードに戻して、受取人が自身で操作することによって、処理を継続して行うことができるようＣＴＩサーバ２０に指示を出すこともできる。なお、夜間、休日等のように、オペレータが不在のときには、時間内に電話をかけ直すようガイダンスが通知される。
【００８１】
次に、フローチャートについて説明する。
ステップＳ６１  受取人は自動受付センタ１０の電話番号に電話を架ける。
ステップＳ６２  自動受付センタ１０のＣＴＩサーバ２０は受取人から電話を受信し、受付案内のガイダンスを通知する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はステップＳ６３に進む。
ステップＳ６３  受取人からの電話がオペレータの電話機や端末に接続され、オペレータが、入力内容の確認を行って入力の代行を実施する。また、オペレータは、自動受付のモードに戻して、受取人が自身で操作することによって、処理を継続して行うことできるようＣＴＩサーバ２０に指示を出すこともできる。なお、オペレータが不在のときには、時間内に電話をかけ直すようガイダンスが通知される。
ステップＳ６４  ＣＴＩサーバ２０は、郵便番号の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はステップＳ６３に進む。
ステップＳ６５  ＣＴＩサーバ２０は、電話番号の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はステップＳ６３に進む。
ステップＳ６６  ＣＴＩサーバ２０は、連絡番号の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はステップＳ６３に進む。
ステップＳ６７  ＣＴＩサーバ２０は、お預り期限の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はステップＳ６３に進む。
ステップＳ６８  ＣＴＩサーバ２０は、種類番号の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はステップＳ６３に進む。
ステップＳ６９  ＣＴＩサーバ２０は、再配達希望月日の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はステップＳ６３に進む。
ステップＳ７０  ＣＴＩサーバ２０は、配達時間帯指定の要否番号の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はステップＳ６３に進む。
ステップＳ７１  ＣＴＩサーバ２０は、再配達時間の区分番号の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はステップＳ６３に進む。
ステップＳ７２  ＣＴＩサーバ２０は再配達希望情報の受付完了後、受付通番を採番し、電話を切断する。
ステップＳ７３  ＣＴＩサーバ２０は設定されている通知時期になると、再配達希望情報を含むファクシミリデータを作成し、該ファクシミリデータを配達拠点３０のファクシミリ装置３１に送信する。
ステップＳ７４  配達拠点３０に所属する配達担当者は、ファクシミリデータを受信したファクシミリ装置３１が媒体に印刷した再配達希望情報の内容を確認し、配達物を再配達するための対応を行う。
【００８２】
このように、本実施の形態においては、特定の事象に関してのみ、受取人からの電話をオペレータの電話機や端末に接続するようにして、再配達を希望する旨の電話連絡を受け付けることができるようになっている。そのため、受取人が入力内容を理解することができなかったり、入力をスムーズに行うことができない場合であっても、電話が切断されず、サービスを受けることができる。したがって、万人に対してサービスを提供することができる。
【００８３】
また、オペレータによる代行入力によって、半自動受付サービス的にサービスを受けられるようになり、受付範囲が拡大し、サービスの向上を図ることができる。さらに、半自動受付対応時に操作方法を説明しておくことによって、次回操作時に受取人が適切に入力を行うことができ、以降のシステム稼働率を向上させることができる。
【００８４】
次に、本発明の第５の実施の形態について説明する。なお、第１〜第４の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによってその説明を省略する。また、前記第１〜第４の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。
【００８５】
ところで、前記第１〜第４の実施の形態においては、連絡番号の存在確認が行われていない。そのため、実在しない連絡番号の受付が行われてしまい、該当の配達拠点３０において前記連絡番号の調査、確認等が行われた後に、前記連絡番号が実在しないことが判明する場合がある。この場合、前記配達拠点３０において余計な処理が行われ、時間と人手が無駄に使われてしまう。そこで、本実施の形態においては、ＣＴＩサーバ２０に連絡番号を管理するための連絡番号データベースを接続し、該連絡番号データベースに連絡番号を事前に登録しておくようになっている。そして、前記ＣＴＩサーバ２０は、受取人から電話による再配達の希望を受け付ける際に、前記連絡番号データベースに登録されている連絡番号を照合することによって、実在しない連絡番号の受付を排除することができる。なお、その他の点の構成については、前記第１の実施の形態と同様であるので、説明を省略する。
【００８６】
次に、本実施の形態における集中型再配達電話受付システムの動作について説明する。なお、本実施の形態における集中型再配達電話受付システムの動作は、前記第１の実施の形態とほぼ同様であるので、前記第１の実施の形態の動作と異なる動作についてだけ説明する。
【００８７】
図８は本発明の第５の実施の形態における電話受付処理の動作を示すフローチャートである。
【００８８】
まず、受取人は、電話機４１を使用して、自動受付センタ１０に電話を架ける。続いて、該自動受付センタ１０のＣＴＩサーバ２０は受取人から電話を受信する。そして、ＣＴＩサーバ２０は、電話の受信後、電話機４１に受付案内のガイダンスを通知し、郵便番号、発信者の連絡先電話番号、不在連絡票の連絡番号、お預り期限（不在連絡票投函日であってもよい）、配達物の種類番号、再配達希望月日、再配達希望時間帯等、受付に必要な情報の入力を促す。そして、受取人が入力した情報を再配達受付データベース２３等に登録する。
【００８９】
ここで、連絡番号が入力されると、ＣＴＩサーバ２０は連絡番号データベースにアクセスして入力された連絡番号を照合する。そして、該当の連絡番号が登録されている場合は前記第１の実施の形態と同様の処理を継続するが、該当の連絡番号が登録されていない場合には、『連絡番号○○○○○○は存在しません。連絡番号をお確かめのうえ、間違いなければ恐れ入りますが、不在連絡票に記載されている「つながらない時の接続先」のほうへお問合せください。入力された連絡番号を訂正される場合はもう一度、不在連絡票に印刷されている連絡番号６桁と＃をダイヤルしてください。』等のガイダンスを通知し、正しい連絡番号の再入力又は電話の切断を促す。
【００９０】
なお、前記連絡番号のメンテナンスは、ＣＴＩサーバ２０に接続されている端末からの操作以外に、電話機のＰＢダイヤル信号による入力、削除、訂正等、入力用ＦＡＸ用紙の送付による入力、削除、訂正等のリモートメンテナンスが可能である。
【００９１】
次に、フローチャートについて説明する。
ステップＳ８１  受取人は自動受付センタ１０の電話番号に電話を架ける。
ステップＳ８２  自動受付センタ１０のＣＴＩサーバ２０は受取人から電話を受信し、受付案内のガイダンスを通知する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
ステップＳ８３  ＣＴＩサーバ２０は、郵便番号の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
ステップＳ８４  ＣＴＩサーバ２０は、電話番号の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
ステップＳ８５  ＣＴＩサーバ２０は、連絡番号の入力を促し、入力された連絡番号を連絡番号データベースに登録されている連絡番号と照合する。そして、該当の登録番号が存在する場合は処理を継続する。また、該当の登録番号が存在しない場合はガイダンスを通知し、正しい登録番号の再入力又は電話の切断を促す。
【００９２】
なお、ステップＳ８５において該当の登録番号が存在する場合、以降のステップは前記第１の実施の形態と同様であるので、説明を省略する。
【００９３】
このように、本実施の形態においては、連絡番号データベースに連絡番号を事前に登録しておくようになっている。そして、ＣＴＩサーバ２０は、受取人から電話による再配達の希望を受け付ける際に、前記連絡番号データベースに登録されている連絡番号を照合する。そのため、実在しない連絡番号の受付を排除することができる。したがって、配達拠点３０において、実在しない連絡番号の調査、確認等を行う必要がないので、余計な処理が行われて、時間と人手が無駄に使われてしまうことを防止することができる。
【００９４】
次に、本発明の第６の実施の形態について説明する。なお、第１〜第５の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによってその説明を省略する。また、前記第１〜第５の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。
【００９５】
ところで、前記第５の実施の形態においては、連絡番号が実在する場合には、受取人から電話による再配達の希望を二重に受け付けてしまう可能性がある。もっとも、同一の連絡番号についての再配達の希望を一度しか受け付けないようにすることもできるが、この場合、一度受け付けられた再配達の希望に関する再配達希望情報の訂正、取消し、確認等ができなくなってしまう。そのため、再配達希望情報の訂正、取消し、確認等を行う場合、受取人は配達拠点３０に直接電話を架けて依頼する必要がある。そこで、本実施の形態において、ＣＴＩサーバ２０は、受付済みの連絡番号が入力された場合、同時に入力された電話番号や郵便番号が前回の受付時に入力されたものと一致しているか否かを判断し、一致しているときには、再配達希望情報の訂正、取消し、確認等を受け付けるようになっている。また、一致していないときには、前記第５の実施の形態と同様に処理する。そのため、本実施の形態における連絡番号データベースは、連絡番号と該連絡番号の受付状態、すなわち、受付済み／未済とを管理するようになっている。なお、その他の点の構成については、前記第５の実施の形態と同様であるので、説明を省略する。
【００９６】
次に、本実施の形態における集中型再配達電話受付システムの動作について説明する。なお、本実施の形態における集中型再配達電話受付システムの動作は、前記第１の実施の形態とほぼ同様であるので、前記第１の実施の形態の動作と異なる動作についてだけ説明する。
【００９７】
図９は本発明の第６の実施の形態における電話受付処理の動作を示すフローチャートである。
【００９８】
まず、受取人は、電話機４１を使用して、自動受付センタ１０に電話を架ける。続いて、該自動受付センタ１０のＣＴＩサーバ２０は受取人から電話を受信する。そして、ＣＴＩサーバ２０は、電話の受信後、電話機４１に受付案内のガイダンスを通知し、郵便番号、発信者の連絡先電話番号、不在連絡票の連絡番号、お預り期限（不在連絡票投函日であってもよい）、配達物の種類番号、再配達希望月日、再配達希望時間帯等、受付に必要な情報の入力を促す。そして、受取人が入力した情報を再配達受付データベース２３等に登録する。
【００９９】
ここで、連絡番号が入力されると、ＣＴＩサーバ２０は連絡番号データベースにアクセスして入力された連絡番号を照合する。そして、該当の連絡番号が登録されていて受付済みでない場合は前記第１の実施の形態と同様の処理を継続するが、該当の連絡番号が登録されていて受付済みである場合には、『連絡番号○○○○○○は既に受付済みです。既に受け付けている再配達のご希望を取消しされる場合は「１」を、受付内容を確認される場合は「２」を、訂正される場合は「３」を、連絡番号の訂正をされる場合は「４」をダイヤルしてください。』等のガイダンスを通知し、受取人が実施したい処理を選択することができるようにする。
【０１００】
そして、ガイダンスに従い「１」、「２」、「３」が選択された場合、ＣＴＩサーバ２０は受付済みの内容をガイダンスし、その確認後、「１」及び「２」の場合は処理を完了し、「３」の場合は再配達希望月日の入力から前記第１の実施の形態と同様に対処する。「４」選択時は連絡番号の再入力に戻り処理を継続する。
【０１０１】
なお、前記連絡番号のメンテナンスは、ＣＴＩサーバ２０に接続されている端末からの操作以外に、電話機のＰＢダイヤル信号による入力、削除、訂正等、入力用ＦＡＸ用紙の送付による入力、削除、訂正等が可能である。
【０１０２】
次に、フローチャートについて説明する。
ステップＳ９１  受取人は自動受付センタ１０の電話番号に電話を架ける。
ステップＳ９２  自動受付センタ１０のＣＴＩサーバ２０は受取人から電話を受信し、受付案内のガイダンスを通知する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
ステップＳ９３  ＣＴＩサーバ２０は、郵便番号の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
ステップＳ９４  ＣＴＩサーバ２０は、電話番号の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
ステップＳ９５  ＣＴＩサーバ２０は、連絡番号の入力を促し、入力された連絡番号を連絡番号データベースに登録されている連絡番号と照合する。そして、該当の連絡番号が登録されていて受付済みでない場合は前記第１の実施の形態と同様の処理を継続する。また、該当の連絡番号が登録されていて受付済みである場合は、ステップＳ９７で入力済みの電話番号と照合し、前回受付内容と合致していることを確認し、『連絡番号○○○○○○は既に受付済みです。既に受け付けている再配達のご希望を取消しされる場合は「１」を、受付内容を確認される場合は「２」を、訂正される場合は「３」を、連絡番号の訂正をされる場合は「４」をダイヤルしてください。』等のガイダンスを通知する。そして、受取人によって１、２及び３が入力された場合はステップＳ９６に進み、４が入力された場合はステップＳ９７に進む。
ステップＳ９６  ＣＴＩサーバ２０は、受付済みの内容をガイダンスし、続いて、『よろしければ「１」を、間違っていれば「３」をダイヤルしてください。』等のガイダンスを通知する。そして、１が入力され、かつ、ステップＳ９５で１が入力された場合はステップＳ９８に進み、１が入力され、かつ、ステップＳ９５で２が入力された場合はステップＳ９９進み、３が入力された場合はステップＳ１００に進む。
ステップＳ９７  ＣＴＩサーバ２０は、受付済みの内容をガイダンスを通知し、連絡番号の再入力に戻る。なお、以降のステップは前記第１の実施の形態と同様であるので、説明を省略する。
ステップＳ９８  ＣＴＩサーバ２０は、再配達の受付の取消しのガイダンスを通知する。
ステップＳ９９  ＣＴＩサーバ２０は、電話を切断する。
ステップＳ１００  ＣＴＩサーバ２０は、再配達希望月日の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
ステップＳ１０１  ＣＴＩサーバ２０は、配達時間帯指定の要否番号の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
ステップＳ１０２  ＣＴＩサーバ２０は、再配達時間の区分番号の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
ステップＳ１０３  ＣＴＩサーバ２０は再配達希望情報の受付完了後、受付通番を採番し、電話を切断する。
ステップＳ１０４  ＣＴＩサーバ２０は設定されている通知時期になると、再配達希望情報を含むファクシミリデータを作成し、該ファクシミリデータを配達拠点３０のファクシミリ装置３１に送信する。
ステップＳ１０５  配達拠点３０に所属する配達担当者は、ファクシミリデータを受信したファクシミリ装置３１が媒体に印刷した再配達希望情報の内容を確認し、配達物を再配達するための対応を行う。
【０１０３】
このように、本実施の形態において、ＣＴＩサーバ２０は、受付済みの連絡番号が入力された場合、同時に入力された電話番号や郵便番号が前回の受付時に入力されたものと一致しているか否かを判断し、一致しているときには、再配達希望情報の訂正、取消し、確認等を受け付けるようになっている。すなわち、再配達希望情報は、連絡番号の受付状態に応じて、リモートメンテナンスが可能となる。そのため、実在しない連絡番号の受付を排除することができるだけでなく、受取人は再配達希望情報の訂正、取消し、確認等を行うことができる。したがって、受取人に対するサービスの提供範囲を拡大することができ、サービスの質を向上することができ、受付事務に関する自動化範囲を拡大することができ、人件費の圧縮を図ることができる。
【０１０４】
次に、本発明の第７の実施の形態について説明する。なお、第１〜第６の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによってその説明を省略する。また、前記第１〜第６の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。
【０１０５】
ところで、配達拠点３０のファクシミリ装置３１に不具合（故障、紙切れ等）が生じた場合、ＣＴＩサーバ２０は、前記ファクシミリ装置３１に再配達希望情報を含むファクシミリデータを送信することができなくなってしまう。そこで、本実施の形態においては、配達拠点３０毎に通常の出力先となる正のファクシミリ装置３１以外に予備の出力先となる副のファクシミリ装置３１を登録しておくようになっている。そして、ＣＴＩサーバ２０は、前記正のファクシミリ装置３１にファクシミリデータを送信することができない場合には、副のファクシミリ装置３１にファクシミリデータを送信する。また、ＣＴＩサーバ２０は、副のファクシミリ装置３１にファクシミリデータを送信した旨の報告を自動音声によって配達拠点３０の電話機３２に通知するようになっている。なお、その他の点の構成については、前記第１の実施の形態と同様であるので、説明を省略する。
【０１０６】
次に、本実施の形態における集中型再配達電話受付システムの動作について説明する。なお、本実施の形態における集中型再配達電話受付システムの動作は、前記第１の実施の形態とほぼ同様であるので、前記第１の実施の形態の動作と異なる動作についてだけ説明する。
【０１０７】
図１０は本発明の第７の実施の形態における電話受付処理の動作を示すフローチャートである。
【０１０８】
まず、受取人は、電話機４１を使用して、自動受付センタ１０に電話を架ける。続いて、該自動受付センタ１０のＣＴＩサーバ２０は受取人から電話を受信する。
【０１０９】
そして、ＣＴＩサーバ２０は、電話の受信後、電話機４１に受付案内のガイダンスを通知し、郵便番号、発信者の連絡先電話番号、不在連絡票の連絡番号、お預り期限（不在連絡票投函日としてもよい）、配達物の種類番号、再配達希望月日、再配達希望時間帯等、受付に必要な情報の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人入力内容で不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。例えば、郵便番号、電話番号、お預り期限、配達物の種類番号等が妥当でない場合などが想定される。なお、正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
【０１１０】
そして、ＣＴＩサーバ２０は再配達希望情報の受付完了後、受付通番を採番し、電話を切断する。この場合、前記ＣＴＩサーバ２０は、設定されている通知時期（例えば、受付完了後即時、所定時刻等）になると、再配達希望情報を含むファクシミリデータを作成し、該ファクシミリデータを配達拠点３０のファクシミリ装置３１に送信する。この場合、まず、正のファクシミリ装置３１にファクシミリデータを送信する。そして、正のファクシミリ装置３１にファクシミリデータを送信することができない場合、所定の回数だけ送信を繰り返した後、副のファクシミリ装置３１にファクシミリデータを送信する。また、前記ＣＴＩサーバ２０は、副のファクシミリ装置３１にファクシミリデータを送信した旨の報告を自動音声によって配達拠点３０の電話機３２に通知する。
【０１１１】
そして、配達拠点３０に所属する配達担当者は、ファクシミリデータを受信した前記副のファクシミリ装置３１が媒体に印刷した再配達希望情報の内容を確認し、配達物を再配達するための対応を行う。
【０１１２】
次に、フローチャートについて説明する。
ステップＳ１１１  受取人は自動受付センタ１０の電話番号に電話を架ける。
ステップＳ１１２  自動受付センタ１０のＣＴＩサーバ２０は受取人から電話を受信し、受付案内のガイダンスを通知する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。
ステップＳ１１３  ＣＴＩサーバ２０は、連絡番号の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
ステップＳ１１４  ＣＴＩサーバ２０は再配達希望情報の受付完了後、受付通番を採番し、電話を切断する。
ステップＳ１１５  ＣＴＩサーバ２０は、設定されている通知時期になると、再配達希望情報を含むファクシミリデータを作成し、該ファクシミリデータを配達拠点３０の正のファクシミリ装置３１に送信する。そして、該正のファクシミリ装置３１にファクシミリデータを送信することができない場合、所定の回数だけ送信を繰り返した後、副のファクシミリ装置３１にファクシミリデータを送信、かつ、前記副のファクシミリ装置３１にファクシミリデータを送信した旨の報告を自動音声によって配達拠点３０の電話機３２に通知する。
【０１１３】
このように、本実施の形態においては、配達拠点３０の正のファクシミリ装置３１にファクシミリデータを送信することができない場合には、副のファクシミリ装置３１にファクシミリデータを送信するようになっている。そのため、正のファクシミリ装置３１に不具合が生じた場合であっても、再配達希望情報の内容が確実に配達拠点３０に通知される。また、副のファクシミリ装置３１にファクシミリデータを送信した旨の報告を自動音声によって配達拠点３０の電話機３２に通知するので、配達拠点３０における見落としを防止することができる。
【０１１４】
次に、本発明の第８の実施の形態について説明する。なお、第１〜第７の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによってその説明を省略する。また、前記第１〜第７の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。
【０１１５】
ところで、前記第７の実施の形態において、副のファクシミリ装置３１にも不具合が生じた場合には、再配達希望情報の内容を配達拠点３０に通知することができなくなってしまう。そこで、本実施の形態においては、配達拠点３０において登録されたすべてのファクシミリ装置３１にファクシミリデータを送信することができない場合、ＣＴＩサーバ２０は、その旨の報告を自動音声によって配達拠点３０の電話機３２に通知するようになっている。そして、配達拠点３０から再配達希望情報のリモート照会を行い、再配達希望情報の通知を要求すると、ＣＴＩサーバ２０は、再配達希望情報の内容を自動音声によって配達拠点３０の電話機３２に通知する。なお、指定されたファクシミリ装置３１にファクシミリデータを送信することもできる。
【０１１６】
また、配達拠点３０におけるファクシミリ装置３１がすべてのファクシミリデータを受信しているか否かが不明な場合にも、電話機３２から電話を架けて再配達希望情報の通知を要求することができる。なお、各配達拠点３０からのリモート照会は、リモート照会専用の電話番号で受付を行うようにしてもよいし、受取人用の電話番号で受付を行うようにしてもよいし、特殊なダイヤル情報を入力することによって受付を行うようにしてもよい。また、リモート照会時の入力項目は、連絡番号のみでもよいし、セキュリティを考慮し、配達拠点ＩＤ、パスワード等を含んでもよく、どのようなものであってもよい。さらに、配達拠点ＩＤは発信者電話番号の認識で代替することも可能であり、出力先はファクシミリ装置３１や電話機３２を指定することができる。なお、その他の点の構成については、前記第１の実施の形態と同様であるので、説明を省略する。
【０１１７】
次に、本実施の形態における集中型再配達電話受付システムの動作について説明する。なお、本実施の形態における集中型再配達電話受付システムの動作は、前記第１の実施の形態とほぼ同様であるので、前記第１の実施の形態の動作と異なる動作についてだけ説明する。
【０１１８】
図１１は本発明の第８の実施の形態における電話受付処理の動作を示すフローチャートである。
【０１１９】
まず、受取人は、電話機４１を使用して、自動受付センタ１０に電話を架ける。続いて、該自動受付センタ１０のＣＴＩサーバ２０は受取人から電話を受信する。
【０１２０】
そして、ＣＴＩサーバ２０は、電話の受信後、電話機４１に受付案内のガイダンスを通知し、郵便番号、発信者の連絡先電話番号、不在連絡票の連絡番号、お預り期限（不在連絡票投函日としてもよい）、配達物の種類番号、再配達希望月日、再配達希望時間帯等、受付に必要な情報の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人入力内容で不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。例えば、郵便番号、電話番号、お預り期限、配達物の種類番号等が妥当でない場合などが想定される。なお、正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
【０１２１】
そして、ＣＴＩサーバ２０は再配達希望情報の受付完了後、受付通番を採番し、電話を切断する。この場合、前記ＣＴＩサーバ２０は、設定されている通知時期（例えば、受付完了後即時、所定時刻等）になると、再配達希望情報を含むファクシミリデータを作成し、該ファクシミリデータを配達拠点３０のファクシミリ装置３１に送信する。ここで、正及び副のファクシミリ装置３１にファクシミリデータを送信することができない場合、ＣＴＩサーバ２０は、その旨の報告を自動音声によって配達拠点３０の電話機３２に通知する。
【０１２２】
すると、配達拠点３０に所属する配達担当者は、前記ファクシミリ装置３１の状態を確認して電話を架け、前記ファクシミリ装置３１を受信可能にすることができる場合はファクシミリデータの再送を依頼し、受信可能にすることができない場合は音声通知をするように依頼する。そして、ＣＴＩサーバ２０は、配達拠点３０からの依頼に従い、未通知分の再配達希望情報を通知する。
【０１２３】
次に、フローチャートについて説明する。
ステップＳ１２１  受取人は自動受付センタ１０の電話番号に電話を架ける。
ステップＳ１２２  自動受付センタ１０のＣＴＩサーバ２０は受取人から電話を受信し、受付案内のガイダンスを通知する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。
ステップＳ１２３  ＣＴＩサーバ２０は、連絡番号の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
ステップＳ１２４  ＣＴＩサーバ２０は再配達希望情報の受付完了後、受付通番を採番し、電話を切断する。
ステップＳ１２５  ＣＴＩサーバ２０は、設定されている通知時期になると、再配達希望情報を含むファクシミリデータを作成し、該ファクシミリデータを配達拠点３０の正のファクシミリ装置３１に送信する。そして、該正のファクシミリ装置３１にファクシミリデータを送信することができない場合、所定の回数だけ送信を繰り返した後、副のファクシミリ装置３１にファクシミリデータを送信、かつ、前記副のファクシミリ装置３１にファクシミリデータを送信した旨の報告を自動音声によって配達拠点３０の電話機３２に通知する。
ステップＳ１２６  すべてのファクシミリ装置３１にファクシミリデータを送信することができない場合、ＣＴＩサーバ２０は、その旨の報告を自動音声によって配達拠点３０の電話機３２に通知する。
ステップＳ１２７  配達拠点３０に所属する配達担当者は、ファクシミリ装置３１の状態を確認して電話を架け、ファクシミリ装置３１を受信可能にすることができる場合はファクシミリデータの再送を依頼し、受信可能にすることができない場合は音声通知をするように依頼する。
【０１２４】
このように、本実施の形態においては、配達拠点３０において登録されたすべてのファクシミリ装置３１にファクシミリデータを送信することができない場合、配達拠点３０の電話機３２に通知するので、再配達希望情報の通知漏れを回避することができる。また、不具合が生じたファクシミリ装置３１の早期の認識と復旧が可能となる。さらに、再配達希望情報を自動音声によって配達拠点３０の電話機３２に通知することができ、再配達希望情報が未通知となることを防止することができる。
【０１２５】
次に、本発明の第９の実施の形態について説明する。なお、第１〜第８の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによってその説明を省略する。また、前記第１〜第８の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。
【０１２６】
ところで、前記第３の実施の形態においては、受取人の氏名、住所等の情報を音声入力するようにして、音声入力された情報を録音して管理し、各配達拠点３０から録音された情報をリモート照会することができるようになっているが、その都度、電話を架けて必要な操作を行う必要があるため、面倒であり、また、電話回線がビジーな場合には、即座にその録音された情報を聞くことができない。そこで、本実施の形態においては、録音された情報をあらかじめ配達拠点３０の電話機３２に送信し、該電話機３２の留守番電話機能を利用して録音させておくようになっている。これにより、配達拠点３０の配達担当者は、簡単な操作を行うだけで、即座に録音された情報を聞くことができる。なお、その他の点の構成については、前記第１の実施の形態と同様であるので、説明を省略する。
【０１２７】
次に、本実施の形態における集中型再配達電話受付システムの動作について説明する。なお、本実施の形態における集中型再配達電話受付システムの動作は、前記第１の実施の形態とほぼ同様であるので、前記第１の実施の形態の動作と異なる動作についてだけ説明する。
【０１２８】
図１２は本発明の第９の実施の形態における電話受付処理の動作を示すフローチャートである。
【０１２９】
まず、受取人は、電話機４１を使用して、自動受付センタ１０に電話を架ける。続いて、該自動受付センタ１０のＣＴＩサーバ２０は受取人から電話を受信する。そして、ＣＴＩサーバ２０は、電話の受信後、電話機４１に受付案内のガイダンスを通知し、郵便番号、発信者の連絡先電話番号、不在連絡票の連絡番号、お預り期限（不在連絡票投函日であってもよい）、配達物の種類番号、再配達希望月日、再配達希望時間帯等、受付に必要な情報の入力を促す。そして、受取人が入力した情報を再配達受付データベース２３等に登録する。
【０１３０】
ここで、ＣＴＩサーバ２０は、電話での再配達希望情報の入力が完了すると、『再配達のご依頼を受付けました。万がー、ご希望に添えない場合はこちらより連絡申し上げます。最後に住所とお名前の確認を致します。不在連絡票に記載されているあなた様の住所とお名前をお話のうえ、＃をダイヤルしてください。ありがとうございました。』等のガイダンスを通知して、受取人の住所及び氏名の音声による応答を促す。そして、前記音声録音部は音声による応答内容を録音して管理する。
【０１３１】
そして、ＣＴＩサーバ２０は再配達希望情報の受付完了後、受付通番を採番し、電話を切断する。この場合、前記ＣＴＩサーバ２０は、設定されている通知時期（例えば、受付完了後即時、所定時刻等）になると、再配達希望情報を含むファクシミリデータを作成し、該ファクシミリデータを配達拠点３０のファクシミリ装置３１に送信する。ここで、音声入力された情報が録音されている場合、前記ＣＴＩサーバ２０は、前記情報に連絡番号等の識別情報を合成音声にて付与し、配達拠点３０の電話機３２に送信する。該電話機３２は、前記音声入力された情報を留守番電話機能によって録音する。
【０１３２】
そして、配達拠点３０に所属する配達担当者は、ファクシミリ装置３１が媒体に印刷した再配達希望情報の内容を確認し、必要に応じて、電話機３２に録音された情報も併せて確認し、配達物を再配達するための対応を行う。
【０１３３】
次に、フローチャートについて説明する。
ステップＳ１３１  受取人は自動受付センタ１０の電話番号に電話を架ける。
ステップＳ１３２  自動受付センタ１０のＣＴＩサーバ２０は受取人から電話を受信し、受付案内のガイダンスを通知する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。
ステップＳ１３３  自動受付センタ１０は、連絡番号の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
ステップＳ１３４  住所及び氏名の音声による応答を促し、音声録音部が応答内容を録音して管理する。そして、再配達希望情報の受付完了後、受付通番を採番し、電話を切断する。
ステップＳ１３５  ＣＴＩサーバ２０は設定されている通知時期になると、再配達希望情報を含むファクシミリデータを作成し、該ファクシミリデータを配達拠点３０のファクシミリ装置３１に送信する。また、住所、氏名等の通話録音の情報がある場合は、前記情報に連絡番号等の識別情報を合成音声にて付与し、配達拠点３０の電話機３２に送信する。該電話機３２は、前記音声入力された情報を留守番電話機能によって録音する。
ステップＳ１３６  配達拠点３０に所属する配達担当者は、ファクシミリ装置３１が媒体に印刷した再配達希望情報の内容を確認し、必要に応じて、電話機３２に録音された情報も併せて確認し、配達物を再配達するための対応を行う。
【０１３４】
このように、本実施の形態においては、録音された情報をあらかじめ配達拠点３０の電話機３２に送信し、該電話機３２の留守番電話機能を利用して録音させておくようになっている。そのため、配達拠点３０の配達担当者は、簡単な操作を行うだけで、即座に録音された情報を聞くことができる。したがって、配達拠点３０における手間や時間を削減することができる。また、自動受付センタ１０の電話ビジーによる確認遅延等の弊害を回避することができる。
【０１３５】
次に、本発明の第１０の実施の形態について説明する。なお、第１〜第９の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによってその説明を省略する。また、前記第１〜第９の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。
【０１３６】
ところで、前記第９の実施の形態においては、録音された情報が電話機３２の留守番電話機能を利用して録音されるので、前記情報を順番に確認しなければならなかった。そこで、本実施の形態においては、各配達拠点３０にＣＴＩ機能を有するＣＴＩ端末を配設し、ＣＴＩサーバ２０とのコミュニケーション機能によって、前記情報をＣＴＩ端末に格納するようになっている。これにより、連絡番号等のインデックス情報と、該インデックス情報に関連付けられる通話録音情報とを対にして登録することができ、録音された情報の検索や確認を容易に行うことができる。
【０１３７】
この場合、ＣＴＩサーバ２０で受付を行った通話録音データをＷＡＶＥファイル等の電子的に送付することができる形式で管理し、配達拠点３０のＣＴＩ端末に送信する。なお、その他の点の構成については、前記第１の実施の形態と同様であるので、説明を省略する。
【０１３８】
次に、本実施の形態における集中型再配達電話受付システムの動作について説明する。なお、本実施の形態における集中型再配達電話受付システムの動作は、前記第１の実施の形態とほぼ同様であるので、前記第１の実施の形態の動作と異なる動作についてだけ説明する。
【０１３９】
図１３は本発明の第１０の実施の形態における電話受付処理の動作を示すフローチャートである。
【０１４０】
まず、受取人は、電話機４１を使用して、自動受付センタ１０に電話を架ける。続いて、該自動受付センタ１０のＣＴＩサーバ２０は受取人から電話を受信する。そして、ＣＴＩサーバ２０は、電話の受信後、電話機４１に受付案内のガイダンスを通知し、郵便番号、発信者の連絡先電話番号、不在連絡票の連絡番号、お預り期限（不在連絡票投函日であってもよい）、配達物の種類番号、再配達希望月日、再配達希望時間帯等、受付に必要な情報の入力を促す。そして、受取人が入力した情報を再配達受付データベース２３等に登録する。
【０１４１】
ここで、ＣＴＩサーバ２０は、電話での再配達希望情報の入力が完了すると、『再配達のご依頼を受付けました。万がー、ご希望に添えない場合はこちらより連絡申し上げます。最後に住所とお名前の確認を致します。不在連絡票に記載されているあなた様の住所とお名前をお話のうえ、＃をダイヤルしてください。ありがとうございました。』等のガイダンスを通知して、受取人の住所及び氏名の音声による応答を促す。そして、前記音声録音部は音声による応答内容を録音して管理する。
【０１４２】
そして、ＣＴＩサーバ２０は再配達希望情報の受付完了後、受付通番を採番し、電話を切断する。この場合、前記ＣＴＩサーバ２０は、設定されている通知時期（例えば、受付完了後即時、所定時刻等）になると、再配達希望情報を含むファクシミリデータを作成し、該ファクシミリデータを配達拠点３０のファクシミリ装置３１に送信する。ここで、音声入力された情報が録音されている場合、前記ＣＴＩサーバ２０は前記配達拠点３０のＣＴＩ端末と接続し、連絡番号等のインデックス情報とその対となる通話録音ファイルとを併せて送信する。ＣＴＩ端末は受信した情報を管理する。
【０１４３】
そして、配達拠点３０に所属する配達担当者は、ファクシミリ装置３１が媒体に印刷した再配達希望情報の内容を確認し、必要に応じて、ＣＴＩ端末が管理している住所、氏名等の通話録音の情報を、インデックス情報を指定することによって検索する。そして、前記通話録音の情報を確認し、配達物を再配達するための対応を行う。
【０１４４】
次に、フローチャートについて説明する。
ステップＳ１４１  受取人は自動受付センタ１０の電話番号に電話を架ける。
ステップＳ１４２  自動受付センタ１０のＣＴＩサーバ２０は受取人から電話を受信し、受付案内のガイダンスを通知する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。
ステップＳ１４３  自動受付センタ１０は、連絡番号の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
ステップＳ１４４  住所及び氏名の音声による応答を促し、音声録音部が応答内容を録音して管理する。そして、再配達希望情報の受付完了後、受付通番を採番し、電話を切断する。
ステップＳ１４５  ＣＴＩサーバ２０は設定されている通知時期になると、再配達希望情報を含むファクシミリデータを作成し、該ファクシミリデータを配達拠点３０のファクシミリ装置３１に送信する。また、住所、氏名等の通話録音の情報がある場合、配達拠点３０のＣＴＩ端末と接続し、お知らせ情報等のインデックス情報とその対となる通話録音ファイルを併せて送信する。また、前記ＣＴＩ端末は受信した情報を管理する。
ステップＳ１４６  配達拠点３０に所属する配達担当者は、ファクシミリ装置３１が媒体に印刷した再配達希望情報の内容を確認し、必要に応じて、ＣＴＩ端末が管理している情報も併せて確認し、配達物を再配達するための対応を行う。
【０１４５】
このように、本実施の形態においては、各配達拠点３０にＣＴＩ機能を有するＣＴＩ端末を配設し、ＣＴＩサーバ２０とのコミュニケーション機能によって、前記情報をＣＴＩ端末に格納するようになっている。そのため、前記ＣＴＩ端末を操作して、インデックスを指定することによって、住所氏名等の通話録音情報を簡単に検索して確認することができる。したがって、配達拠点３０における手間や時間をより一層削減することができる。また、自動受付センタ１０の電話ビジーによる確認遅延等の弊害を回避できる。
【０１４６】
次に、本発明の第１１の実施の形態について説明する。なお、第１〜第１０の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによってその説明を省略する。また、前記第１〜第１０の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。
【０１４７】
ところで、前記第９及び第１０の実施の形態においては、録音された情報が音声情報のままで転送されるので、各配達拠点３０において音声情報を受信して管理しなければならなかった。そこで、本実施の形態においては、ＣＴＩサーバ２０が音声認識エンジンを内蔵し、受取人が音声入力した住所、氏名等の情報を音声認識することによって、前記情報を文字情報化するようになっている。これにより、前記情報を再配達希望情報とともにファクシミリデータにして、配達拠点３０のファクシミリ装置３１に送信することができる。なお、前記音声認識エンジンは、ＣＴＩサーバ２０以外のパーソナルコンピュータ等の装置に内蔵されたものをＣＴＩサーバ２０に接続して利用することもできる。また、その他の点の構成については、前記第１の実施の形態と同様であるので、説明を省略する。
【０１４８】
次に、本実施の形態における集中型再配達電話受付システムの動作について説明する。なお、本実施の形態における集中型再配達電話受付システムの動作は、前記第１の実施の形態とほぼ同様であるので、前記第１の実施の形態の動作と異なる動作についてだけ説明する。
【０１４９】
図１４は本発明の第１１の実施の形態における電話受付処理の動作を示すフローチャートである。
【０１５０】
まず、受取人は、電話機４１を使用して、自動受付センタ１０に電話を架ける。続いて、該自動受付センタ１０のＣＴＩサーバ２０は受取人から電話を受信する。そして、ＣＴＩサーバ２０は、電話の受信後、電話機４１に受付案内のガイダンスを通知し、郵便番号、発信者の連絡先電話番号、不在連絡票の連絡番号、お預り期限（不在連絡票投函日であってもよい）、配達物の種類番号、再配達希望月日、再配達希望時間帯等、受付に必要な情報の入力を促す。そして、受取人が入力した情報を再配達受付データベース２３等に登録する。
【０１５１】
ここで、ＣＴＩサーバ２０は、電話での再配達希望情報の入力が完了すると、『再配達のご依頼を受付けました。万がー、ご希望に添えない場合はこちらより連絡申し上げます。最後に住所とお名前の確認を致します。不在連絡票に記載されているあなた様の住所とお名前をお話のうえ、＃をダイヤルしてください。ありがとうございました。』等のガイダンスを通知して、受取人の住所及び氏名の音声による応答を促す。そして、前記音声録音部は音声による応答内容を録音して管理する。
【０１５２】
そして、ＣＴＩサーバ２０は再配達希望情報の受付完了後、受付通番を採番し、電話を切断する。ここで、音声入力された情報が録音されている場合、前記ＣＴＩサーバ２０は音声認識エンジンにその情報を転送し、音声認識結果を受信し、その結果を再配達希望情報に付与して管理する。そして、前記ＣＴＩサーバ２０は、設定されている通知時期（例えば、受付完了後即時、所定時刻等）になると、前記情報と再配達希望情報とを含むファクシミリデータを作成し、該ファクシミリデータを配達拠点３０のファクシミリ装置３１に送信する。
【０１５３】
次に、フローチャートについて説明する。
ステップＳ１５１  受取人は自動受付センタ１０の電話番号に電話を架ける。
ステップＳ１５２  自動受付センタ１０のＣＴＩサーバ２０は受取人から電話を受信し、受付案内のガイダンスを通知する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。
ステップＳ１５３  自動受付センタ１０は、連絡番号の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
ステップＳ１５４  住所及び氏名の音声による応答を促し、音声録音部が応答内容を録音して管理する。そして、再配達希望情報の受付完了後、受付通番を採番し、電話を切断する。
ステップＳ１５５  ＣＴＩサーバ２０は、住所、氏名等の通話録音の情報がある場合、音声認識エンジンに前記情報を転送し、音声認識結果を受信し、その結果を再配達希望情報に付与して管理する。なお、音声認識は、上記ステップＳ１５４の住所及び氏名の音声による応答時に受取人に確認を行いながら同時に実施してもよい。その後、設定されている通知時期になると、前記情報と再配達希望情報とを含むファクシミリデータを作成し、該ファクシミリデータを配達拠点３０のファクシミリ装置３１に送信する。
ステップＳ１５６  配達拠点３０に所属する配達担当者は、ファクシミリ装置３１が媒体に印刷した再配達希望情報の内容を確認し、配達物を再配達するための対応を行う。
【０１５４】
このように、本実施の形態においては、ＣＴＩサーバ２０が音声認識エンジンを内蔵し、受取人が音声入力した住所、氏名等の情報を音声認識することによって、前記情報を文字情報化するようになっている。そのため、ファクシミリ装置３１が必要な情報をすべて媒体に印刷するので、音声情報を確認する必要がない。したがって、配達拠点３０における手間や時間をより一層削減することができる。また、住所、氏名等の情報も印字されるので、誤配等のリスクを回避することができる。
【０１５５】
次に、本発明の第１２の実施の形態について説明する。なお、第１〜第１１の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによってその説明を省略する。また、前記第１〜第１１の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。
【０１５６】
ところで、前記第１１の実施の形態においては、ファクシミリ装置３１によって再配達希望情報等の情報が印刷された媒体を紛失してしまった場合や、ファクシミリ装置３１がメモリ受信した情報を媒体に印刷しなかった場合には、配達拠点３０において再配達希望情報等の情報が受け付けられなくなってしまう。そこで、本実施の形態においては、ＣＴＩサーバ２０に通知状況管理データベースを接続し、各配達拠点３０における情報の通知状況を精査して、精査情報を各配達拠点３０に通知するようになっている。これにより、配達拠点３０における再配達希望情報等の受付漏れを確実に防止することができる。なお、前記通知状況管理データベースはＣＴＩサーバ２０に内蔵されたものであってもよい。また、その他の点の構成については、前記第１の実施の形態と同様であるので、説明を省略する。
【０１５７】
次に、本実施の形態における集中型再配達電話受付システムの動作について説明する。なお、本実施の形態における集中型再配達電話受付システムの動作は、前記第１の実施の形態とほぼ同様であるので、前記第１の実施の形態の動作と異なる動作についてだけ説明する。
【０１５８】
図１５は本発明の第１２の実施の形態における電話受付処理の動作を示すフローチャートである。
【０１５９】
まず、受取人は、電話機４１を使用して、自動受付センタ１０に電話を架ける。続いて、該自動受付センタ１０のＣＴＩサーバ２０は受取人から電話を受信する。そして、ＣＴＩサーバ２０は、電話の受信後、電話機４１に受付案内のガイダンスを通知し、郵便番号、発信者の連絡先電話番号、不在連絡票の連絡番号、お預り期限（不在連絡票投函日としてもよい）、配達物の種類番号、再配達希望月日、再配達希望時間帯等、受付に必要な情報の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人入力内容で不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。例えば、郵便番号、電話番号、お預り期限、配達物の種類番号等が妥当でない場合などが想定される。なお、正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
【０１６０】
そして、ＣＴＩサーバ２０は再配達希望情報の受付完了後、受付通番を採番し、電話を切断する。この場合、ＣＴＩサーバ２０は、設定されている通知時期（例えば、締め時刻、定刻等）になると、最終通番、欠番、当日の受付件数等を記載した精査情報を含むファクシミリデータを作成し、該ファクシミリデータを配達拠点３０のファクシミリ装置３１に送信する。
【０１６１】
そして、配達拠点３０では、周期的に送付される精査情報の到着を確認し、その内容を確認する。送付済みの通知で配達拠点３０にて未確認のものがある場合は再送要求を電話機３２又はファクシミリ装置３１からＣＴＩサーバ２０に送信し、その情報を取得する。
【０１６２】
なお、配達拠点３０に前記精査情報が通知時期に到着しない場合は、精査情報の送信要求を電話機３２又はファクシミリ装置３１からＣＴＩサーバ２０に送信し、その精査情報を取得する。
【０１６３】
次に、フローチャートについて説明する。
ステップＳ１６１  受取人は自動受付センタ１０の電話番号に電話を架ける。
ステップＳ１６２  自動受付センタ１０のＣＴＩサーバ２０は受取人から電話を受信し、受付案内のガイダンスを通知する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。
ステップＳ１６３  自動受付センタ１０は、連絡番号の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
ステップＳ１６４  ＣＴＩサーバ２０は再配達希望情報の受付完了後、受付通番を採番し、電話を切断する。
ステップＳ１６５  ＣＴＩサーバ２０は設定されている通知時期に最終通番や欠番、当日の受付件数等を記載した精査情報を含むファクシミリデータを作成し、該ファクシミリデータを配達拠点３０のファクシミリ装置３１に送信する。
ステップＳ１６６  配達拠点３０では周期的に送付される精査情報の到着を確認し、その内容を確認する。送付済みで配達拠点３０にて未確認のものがある場合は再送要求を電話機３２又はファクシミリ装置３１からＣＴＩサーバ２０に送信し、その情報を取得する。
ステップＳ１６７  配達拠点３０において精査情報が通知時期に到着しない場合は精査情報の送信要求を電話機３２又はファクシミリ装置３１からＣＴＩサーバ２０に送信し、その精査情報を取得する。
【０１６４】
このように、本実施の形態においては、ＣＴＩサーバ２０に通知状況管理データベースを接続し、各配達拠点３０における情報の通知状況を精査して、精査情報を各配達拠点３０に通知するようになっている。これにより、ファクシミリ装置３１によって再配達希望情報等の情報が印刷された媒体を紛失してしまった場合や、ファクシミリ装置３１がメモリ受信した情報を媒体に印刷しなかった場合であっても、配達拠点３０における再配達希望情報等の受付漏れを確実に防止することができる。
【０１６５】
また、配達拠点３０からの再送要求にも自動的に対応するので、自動受付センタ１０において人手を必要とせず、随時、その内容を取得することが可能である。そのため、配達拠点３０にとって都合のよい時に情報の確認、整理、精査を行うことができるので、作業を途中で中断する必要がない。
【０１６６】
次に、本発明の第１３の実施の形態について説明する。なお、第１〜第１２の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによってその説明を省略する。また、前記第１〜第１２の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。
【０１６７】
図１６は本発明の第１３の実施の形態における媒体に印刷された再配達希望情報を示す図である。
【０１６８】
本実施の形態においては、ファクシミリ装置３１によって媒体に印刷された再配達希望情報について説明する。配達拠点３０においては、再配達の対象である配達物を管理するための再配達物管理システムが配設されていることころがある。該再配達物管理システムではバーコード等の読み取りコードを利用し、不在連絡票に印刷されている読み取りコードを読み取り、キーレス入力で情報入力し、配達物をピックアップする仕組みとなっている。そこで、本実施の形態においては、図に示されるように、配達拠点３０のファクシミリ装置３１によって媒体に印刷された再配達希望情報がバーコード等の読み取りコードを含むようにして、前記再配達物管理システムと連携することができるようになっている。
【０１６９】
また、ファクシミリデータの通信状態によっては、媒体に印刷された内容が伸長したり、不要な罫（けい）線等が印刷されてしまうことがある。そのため、配達拠点３０のファクシミリ装置３１に送信される情報は、同一の読み取りコードが複数箇所に印刷されるように編集されている。図に示される例においては、読み取りコードとしてのバーコードが、再配達希望情報の内容を示す文字情報の近傍に印刷されているとともに、図における下方にも印刷されている。これにより、通信状態によって一つの箇所に印刷された読み取りコードが読み取り不能となった場合でも、他の箇所に印刷された同一の読み取りコードを読み取ることができる。なお、その他の点の構成については、前記第１の実施の形態と同様であるので、説明を省略する。また、動作についても、前記第１の実施の形態と同様であるので、説明を省略する。
【０１７０】
次に、本発明の第１４の実施の形態について説明する。なお、第１〜第１３の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによってその説明を省略する。また、前記第１〜第１３の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。
【０１７１】
図１７は本発明の第１４の実施の形態における集中型再配達電話受付システムの構成を示す概念図である。
【０１７２】
ところで、前記第１〜１３の実施の形態においては、再配達希望情報を配達拠点３０のファクシミリ装置３１に送信するようになっている。しかしながら、最近では配達拠点３０のＩＴ（Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ  Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ）化が進んでおり、パーソナルコンピュータの導入やＴＣＰ／ＩＰ（Ｔｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎ  Ｃｏｎｔｒｏｌ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ／Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）対応ネットワーク等のデータ通信網の構築が図られている。そこで、本実施の形態においては、配達拠点３０に配設されたパーソナルコンピュータ３４や電子メールの送受信を行うためのメール端末３５に再配達希望情報を送信するようになっている。これにより、前記第３の実施の形態において説明したような音声入力された情報や、前記第１２の実施の形態において説明したような精査情報を前記パーソナルコンピュータ３４又はメール端末３５に送信することができる。そのため、前記パーソナルコンピュータ３４又はメール端末３５が受信した情報を確認すれば、配達拠点３０からリモート照会を行う必要がないので、通信費を節約することができ、作業時間を短縮することができる。
【０１７３】
この場合、ＣＴＩサーバ２０は、ルータ２５を介して、ネットワーク１４に接続されている。該ネットワーク１４は、例えば、無線又は有線の公衆通信回線網又は専用通信回線網、インターネット、イントラネット、ＬＡＮ、ＷＡＮ、衛星通信回線網等、又は、これらを組み合わせたネットワークであるが、データ通信が可能なネットワークであればいかなる種類のものであってもよい。また、前記パーソナルコンピュータ３４及びメール端末３５も、ルータ３３を介して、ネットワーク１４に接続されている。なお、前記パーソナルコンピュータ３４及びメール端末３５は、再配達希望情報の保管、照会及び出力、並びに、音声情報や受付状況の保管、照会及び出力が可能なものであれば、いかなる種類のものであってもよい。さらに、前記パーソナルコンピュータ３４及びメール端末３５には、プリンタ３６及びブザー３７、信号灯３８がそれぞれ接続されている。また、受付情報に記載されている受取人電話番号にｗｅｂフォン等によって画面から直接電話して、受付確認機能を搭載し、業務効率を向上させることも可能である。なお、配達拠点３０のパーソナルコンピュータ３４への情報通知をメールにて送付する対応としても本機能は実現することができる。なお、その他の点の構成については、前記第１の実施の形態と同様であるので、説明を省略する。
【０１７４】
次に、本実施の形態における集中型再配達電話受付システムの動作について説明する。なお、本実施の形態における集中型再配達電話受付システムの動作は、前記第１の実施の形態とほぼ同様であるので、前記第１の実施の形態の動作と異なる動作についてだけ説明する。
【０１７５】
図１８は本発明の第１４の実施の形態における電話受付処理の動作を示すフローチャートである。
【０１７６】
この場合、前記事前作業に、配達拠点３０のパーソナルコンピュータ３４又はメール端末３５の登録を行う作業が追加される。
【０１７７】
次に、電話受付時の動作について説明する。
【０１７８】
まず、受取人は、電話機４１を使用して、自動受付センタ１０に電話を架ける。続いて、該自動受付センタ１０のＣＴＩサーバ２０は受取人から電話を受信する。そして、ＣＴＩサーバ２０は、電話の受信後、電話機４１に受付案内のガイダンスを通知し、郵便番号、発信者の連絡先電話番号、不在連絡票の連絡番号、お預り期限（不在連絡票投函日であってもよい）、配達物の種類番号、再配達希望月日、再配達希望時間帯等、受付に必要な情報の入力を促す。そして、受取人が入力した情報を再配達受付データベース２３等に登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合、ＣＴＩサーバ２０は、その旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。例えば、郵便番号、電話番号、お預り期限、配達物の種類番号等が妥当でない場合は、正しい情報の入力を促す。なお、正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知して、正しい情報が入力されない場合、ＣＴＩサーバ２０は、その旨のガイダンスを通知して電話を切断する。
【０１７９】
そして、ＣＴＩサーバ２０は再配達希望情報の受付完了後、受付通番を採番し、電話を切断する。この場合、ＣＴＩサーバ２０は設定されている通知時期（例えば、受付完了後即時、所定時刻等）に配達拠点３０のパーソナルコンピュータ３４又はメール端末３５宛（あ）てに受付情報を送信する。必要に応じ、送信情報として音声補記情報や受付状況の情報も適宜送信する。前記ＣＴＩサーバ２０は、送信完了後、前記送信情報を通知済情報として管理する。また、前記パーソナルコンピュータ３４又はメール端末３５は、端末本体あるいはブザー３７、信号灯３８により着信アラームを通知する（設定時のみ）。
【０１８０】
そして、配達拠点３０に所属する配達担当者は、前記パーソナルコンピュータ３４又はメール端末３５を操作し、再配達希望情報の内容を確認し、配達物を再配達するための対応を行う。また、再配達希望情報の内容を確認後、前記パーソナルコンピュータ３４又はメール端末３５はＣＴＩサーバ２０に既読通知を送信する。また、受取人への電話確認が必要な場合は画面上に表示されている電話番号をクリックすることによって通話発信（機能搭載時）され、再配達に関する確認を行うことができる。
【０１８１】
さらに、配達拠点３０に所属する配達担当者は、適宜、パーソナルコンピュータ３４又はメール端末３５を操作して、受付内容に付随する音声補記情報の確認や受付状況の確認を行う。そして、受付状況の情報を時系列的に管理、蓄積し、受付傾向分析を行う。
【０１８２】
次に、フローチャートについて説明する。
ステップＳ１７１  受取人は自動受付センタ１０の電話番号に電話を架ける。
ステップＳ１７２  自動受付センタ１０のＣＴＩサーバ２０は受取人から電話を受信し、受付案内のガイダンスを通知する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合は、その旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
ステップＳ１７３  ＣＴＩサーバ２０は再配達希望情報の受付完了後、受付通番を採番し、電話を切断する。
ステップＳ１７４  ＣＴＩサーバ２０は設定されている通知時期に、再配達希望情報をデータ送信用に編集し、当該配達拠点３０のパーソナルコンピュータ３４又はメール端末３５宛てに送信する。
ステップＳ１７５  配達拠点３０のパーソナルコンピュータ３４又はメール端末３５は、通知着信時に信号灯を点滅又は点灯表示し、着信の旨アラーム通知する。所定の時間、確認の操作がない場合は、ブザー鳴動又は信号色を変更表示（緑→赤）を行い、再度アラーム通知する。なお、通知着信時に信号灯の点滅又は点灯表示と同時にブザー鳴動する対応でなく、ブザーのみ又は信号灯の点滅又は点灯表示のみでよい。
ステップＳ１７６  配達拠点３０に所属する配達担当者は、前記パーソナルコンピュータ３４又はメール端末３５を操作し、再配達希望情報の内容を確認し、配達物を再配達するための対応を行う。
【０１８３】
このように、本実施の形態においては、再配達希望情報を配達拠点３０のパーソナルコンピュータ３４又はメール端末３５に送信するようになっている。そのため、送信確認や既読確認をすることができるようになり、処理や作業の進捗（ちょく）管理の徹底を図ることができる。また、再配達の受付内容に付随する氏名等の音声情報も併せて送信することができる。そのため、配達拠点３０からリモート照会を行う必要がないので、通信費を節約することができ、作業時間を短縮することができる。
【０１８４】
さらに、パーソナルコンピュータ３４又はメール端末３５が、再配達の受付内容に付記されている電話番号をクリックすることによって電話発信をすることができる機能を搭載している場合、受取人との確認行為を簡単、かつ、確実に行うことができる。さらに、受付状況の確認を随時行うことができ、かつ、再配達の受付内容とともに受付状況情報を保管することができるようになるので、後日の確認や統計分析を容易に行うことができる。
【０１８５】
次に、本発明の第１５の実施の形態について説明する。なお、第１〜第１４の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによってその説明を省略する。また、前記第１〜第１４の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。
【０１８６】
ところで、前記第１４の実施の形態において、パーソナルコンピュータ３４若しくはメール端末３５又はネットワーク１４に不具合が生じた場合には、再配達希望情報の内容を配達拠点３０に通知することができなくなってしまう。そこで、本実施の形態においては、配達拠点３０毎にパーソナルコンピュータ３４又はメール端末３５以外に予備の出力先となるファクシミリ装置３１を登録しておくようになっている。そして、ＣＴＩサーバ２０は、前記パーソナルコンピュータ３４又はメール端末３５に情報を送信することができない場合には、前記ファクシミリ装置３１に情報を送信する。また、ＣＴＩサーバ２０は、ファクシミリ装置３１にファクシミリデータを送信した旨の報告を自動音声によって配達拠点３０の電話機３２に通知するようになっている。なお、その他の点の構成については、前記第１の実施の形態と同様であるので、説明を省略する。
【０１８７】
次に、本実施の形態における集中型再配達電話受付システムの動作について説明する。なお、本実施の形態における集中型再配達電話受付システムの動作は、前記第１の実施の形態とほぼ同様であるので、前記第１の実施の形態の動作と異なる動作についてだけ説明する。
【０１８８】
図１９は本発明の第１５の実施の形態における電話受付処理の動作を示すフローチャートである。
【０１８９】
まず、受取人は、電話機４１を使用して、自動受付センタ１０に電話を架ける。続いて、該自動受付センタ１０のＣＴＩサーバ２０は受取人から電話を受信する。
【０１９０】
そして、ＣＴＩサーバ２０は再配達希望情報の受付完了後、受付通番を採番し、電話を切断する。この場合、ＣＴＩサーバ２０は設定されている通知時期（例えば、受付完了後即時、所定時刻等）に配達拠点３０のパーソナルコンピュータ３４又はメール端末３５宛てに受付情報を送信する。必要に応じ、送信情報として音声補記情報や受付状況の情報も適宜送信する。前記ＣＴＩサーバ２０は、送信完了後、前記送信情報を通知済情報として管理する。また、前記パーソナルコンピュータ３４又はメール端末３５は着信アラームを通知する（設定時のみ）。
【０１９１】
そして、前記パーソナルコンピュータ３４又はメール端末３５に情報を送信することができない場合、所定の回数だけ送信を繰り返した後、あらかじめ登録されているファクシミリ装置３１にファクシミリデータを送信する。また、前記ＣＴＩサーバ２０は、ファクシミリ装置３１にファクシミリデータを送信した旨の報告を自動音声によって配達拠点３０の電話機３２に通知する。
【０１９２】
そして、配達拠点３０に所属する配達担当者は、前記パーソナルコンピュータ３４又はメール端末３５を操作し、再配達希望情報の内容を確認し、配達物を再配達するための対応を行う。また、再配達希望情報の内容を確認後、前記パーソナルコンピュータ３４又はメール端末３５はＣＴＩサーバ２０に既読通知を送信する。また、受取人への電話確認が必要な場合は画面上に表示されている電話番号をクリックすることによって通話発信（機能搭載時）され、再配達に関する確認を行うことができる。なお、前記ＣＴＩサーバ２０からパーソナルコンピュータ３４又はメール端末３５に情報を送信することができなかった場合、配達担当者は、ファクシミリデータを受信した前記ファクシミリ装置３１が媒体に印刷した再配達希望情報の内容を確認し、配達物を再配達するための対応を行う。
【０１９３】
さらに、配達拠点３０に所属する配達担当者は、適宜、パーソナルコンピュータ３４又はメール端末３５を操作して、受付内容に付随する音声補記情報の確認や受付状況の確認を行う。そして、受付状況の情報を時系列的に管理、蓄積し、受付傾向分析を行う。
【０１９４】
次に、フローチャートについて説明する。
ステップＳ１８１  受取人は自動受付センタ１０の電話番号に電話を架ける。
ステップＳ１８２  自動受付センタ１０のＣＴＩサーバ２０は受取人から電話を受信し、受付案内のガイダンスを通知する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。
ステップＳ１８３  ＣＴＩサーバ２０は、連絡番号の入力を促し、受取人の入力情報を登録する。なお、受取人が入力した情報の内容に不備がある場合はその旨のガイダンスを通知し、正しい情報の入力を促す。正しい情報の入力を促すガイダンスを規定回数通知しても正常に入力されない場合はその旨のガイダンスを通知し、電話を切断する。
ステップＳ１８４  ＣＴＩサーバ２０は再配達希望情報の受付完了後、受付通番を採番し、電話を切断する。
ステップＳ１８５  ＣＴＩサーバ２０は設定されている通知時期に、再配達希望情報をデータ送信用に編集し、当該配達拠点３０のパーソナルコンピュータ３４又はメール端末３５宛てに送信する。
ステップＳ１８６  ＣＴＩサーバ２０は、パーソナルコンピュータ３４又はメール端末３５に情報を送信することができない場合、所定の回数だけ送信を繰り返した後、あらかじめ登録されているファクシミリ装置３１にファクシミリデータを送信する。また、ファクシミリ装置３１にファクシミリデータを送信した旨の報告を自動音声によって配達拠点３０の電話機３２に通知する。
【０１９５】
このように、本実施の形態においては、ＣＴＩサーバ２０は、パーソナルコンピュータ３４又はメール端末３５に情報を送信することができない場合には、ファクシミリ装置３１に情報を送信するようになっている。そのため、パーソナルコンピュータ３４若しくはメール端末３５又はネットワーク１４に不具合が生じた場合であっても、再配達希望情報の内容を確実に配達拠点３０に通知することができる。また、ＣＴＩサーバ２０が、ファクシミリ装置３１にファクシミリデータを送信した旨の報告を自動音声によって配達拠点３０の電話機３２に通知するので、配達拠点３０における見落としを防止することができる。
【０１９６】
なお、本発明は前記実施の形態に限定されるものではなく、本発明の趣旨に基づいて種々変形させることが可能であり、それらを本発明の範囲から排除するものではない。また、本発明は再配達希望受付のみでなく、配達物の集荷業務に利用する集中再集荷受付システムとしても応用利用することができるものである。また、本発明は電話受付での対応としているが、電話受付の部分をインターネット受付としてもよい。
【図面の簡単な説明】
【０１９７】
【図１】本発明の第１の実施の形態における集中型再配達電話受付システムの構成を示す概念図である。
【図２】本発明の第１の実施の形態における再配達希望受付の処理イメージを示す図である。
【図３】本発明の第１の実施の形態における配達拠点に関する情報を入力する画面の例を示す図である。
【図４】本発明の第１の実施の形態における電話受付処理の動作を示すフローチャートである。
【図５】本発明の第２の実施の形態における電話受付処理の動作を示すフローチャートである。
【図６】本発明の第３の実施の形態における電話受付処理の動作を示すフローチャートである。
【図７】本発明の第４の実施の形態における電話受付処理の動作を示すフローチャートである。
【図８】本発明の第５の実施の形態における電話受付処理の動作を示すフローチャートである。
【図９】本発明の第６の実施の形態における電話受付処理の動作を示すフローチャートである。
【図１０】本発明の第７の実施の形態における電話受付処理の動作を示すフローチャートである。
【図１１】本発明の第８の実施の形態における電話受付処理の動作を示すフローチャートである。
【図１２】本発明の第９の実施の形態における電話受付処理の動作を示すフローチャートである。
【図１３】本発明の第１０の実施の形態における電話受付処理の動作を示すフローチャートである。
【図１４】本発明の第１１の実施の形態における電話受付処理の動作を示すフローチャートである。
【図１５】本発明の第１２の実施の形態における電話受付処理の動作を示すフローチャートである。
【図１６】本発明の第１３の実施の形態における媒体に印刷された再配達希望情報を示す図である。
【図１７】本発明の第１４の実施の形態における集中型再配達電話受付システムの構成を示す概念図である。
【図１８】本発明の第１４の実施の形態における電話受付処理の動作を示すフローチャートである。
【図１９】本発明の第１５の実施の形態における電話受付処理の動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【０１９８】
１０    自動受付センタ
２０    ＣＴＩサーバ
２１    ＩＶＲ部
２２    ＦＡＸ通信処理部
２３    再配達受付データベース
２４    配達拠点データベース
３０    配達拠点
３１    ファクシミリ装置
３２、４１    電話機
３４    パーソナルコンピュータ
４２    不在連絡票
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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