(57)【要約】【課題】電話機の通常の使用において録音内容の消去などの誤操作を防ぐ。【解決手段】防犯警報装置と連動して、予め設定したスケジュールに基づいた店舗出入口の開閉動作や閉店時の電話着信に対する自動音声応答動作等を行なう自動運行管理装置であって、自動音声応答動作に用いる音声メッセージを記録するための音声蓄積部３４を具備し、防犯装置切替手段が防犯警報装置を作動の状態に切り替えている場合のみ音声の録音が可能となるように設定される。【選択図】  図２
2005217699.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
防犯警報装置と連動して、予め設定したスケジュールに基づいた店舗出入口の開閉動作や閉店時の電話着信に対する自動音声応答動作等を行なう自動運行管理装置であって、
前記防犯警報装置の作動または停止の状態を切り替えるための防犯装置切替手段と、
前記自動音声応答動作に用いる音声メッセージを記録するための音声記録手段とを具備し、
前記音声記録手段は、前記防犯装置切替手段が前記防犯警報装置を作動の状態に切り替えている場合のみ音声の録音が可能となるように設定される自動運行管理装置。
【請求項２】
請求項１記載の自動運行管理装置であって、
前記音声記録手段への音声の記録は、自動運行管理装置に接続する電話機を用いて行う自動運行管理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、店舗等において防犯警報装置と連動して出入口の自動開閉等を行う自動運行管理装置に関し、特に、自動音声応答機能における音声メッセージの録音に関する。
【背景技術】
【０００２】
銀行のキャッシュコーナーなど、無人で営業を行う状態が発生する店舗では、予め設定した所定の時刻に出入口の開閉を自動で行う自動運行管理装置が多用されている。この自動運行管理装置は、その他にもセンサによる店舗内侵入者の検知や、遠隔の監視拠点への通報など、各種の機能を具備している。また、電話と非常通報装置を共用した装置などは従来提案されているものである（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
防犯警報装置と連動した自動運行管理装置では、異常発生時の緊急通報や無人運行時の問合せ先接続等のために店舗の代表電話回線を接続し、有人時は店舗内の一般電話機に回線を切り替える装置が従来提案されている。また、店舗が無人となる際に代表電話回線へ着信した電話に応答し、営業時間の案内等の音声メッセージを自動で送出する自動音声応答機能も普及している。
【０００４】
ところで、この自動運行管理装置の自動音声応答機能で利用する音声メッセージは、一般には自動運行管理装置の制御装置に設置した集音マイク等で録音を行う。一方、集音マイクを設置せず、外部の電話回線から自動運行管理装置に接続して、自動音声応答が行われる際の特定のタイミングで暗証番号等を入力し、電話網を通じて遠隔からメッセージの録音を行う機能を搭載した自動運行管理装置や、テープに記録された音声を再生して録音を行う通報装置なども提案されている（例えば、特許文献２参照）。
【０００５】
【特許文献１】特開平１０−１２４７８０号公報（第２−３頁、第１図）
【特許文献２】登録実用新案第２５６１０４９号公報（第２−３頁、第１図）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、制御装置本体に設置したマイクで録音を行う場合、録音時に周囲の雑音等を採取し易いため、良好な音質の録音が行いにくいという問題があった。また、音声メッセージの内容の変更をほとんど行わないような使用条件では、使用頻度の少ないマイクの設置は自動運行管理装置の製造コスト低減の支障となるという問題もあった。
【０００７】
また、電話網を通じで遠隔から音声メッセージの録音を行う場合も、電話網を通過するために音質が劣化するという同様の問題があり、さらに暗証番号を知られると不特定の者に録音内容を更新されるという懸念もあった。
【０００８】
一方、それらの問題を解決する方策として、装置に接続する一般電話機を介して録音を行う方法が考えられるが、その場合、接続する一般電話機に録音専用の機能ボタンを設けると装置の製造コストが上昇するという課題があった。また、既存ボタンの特定の操作で録音を開始するように設定することも可能であるが、利用者が電話をかける際に、不用意に録音内容を更新してしまう可能性が生じる。
【０００９】
本発明は、従来の問題を解決するためになされたもので、特別な装置や機能を付加することなく、電話機の通常の使用において録音内容の消去などの誤操作を生じることのない自動運行管理装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明の自動運行管理装置は、防犯警報装置と連動して、予め設定したスケジュールに基づいた店舗出入口の開閉動作や閉店時の電話着信に対する自動音声応答動作等を行なう自動運行管理装置であって、前記防犯警報装置の作動または停止の状態を切り替えるための防犯装置切替手段と、前記自動音声応答動作に用いる音声メッセージを記録するための音声記録手段とを具備し、前記音声記録手段は、前記防犯装置切替手段が前記防犯警報装置を作動の状態に切り替えている場合のみ音声の録音が可能となるように設定される。この構成により、防犯警報装置が作動状態になっている場合のみ自動音声応答用の音声メッセージの録音が可能となるため、防犯警報装置が停止の状態、即ち店舗内が有人の状態において、自動運行管理装置の使用者が誤って録音操作を行うことを防止できる。
【００１１】
本発明の自動運行管理装置において、前記音声記録手段への音声の記録は、自動運行管理装置に接続する電話機を用いて行う。この構成により、音声メッセージの録音に付属の電話機（ハンドセットマイク）を共用するため、音質の良好な録音を行うことができると共に、自動運行管理装置の製造コストを低減できる。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、自動音声応答用の音声メッセージの録音を特定の条件下で行うように制限するため、録音の誤操作を防止することができる。また、音声メッセージの録音に付属の電話機を用いるため、音質の良好な録音を行うことができると共に、自動運行管理装置の製造コストを低減できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】
以下、本発明の実施形態の自動運行管理装置について詳細に説明する。
本発明の実施形態の自動運行管理装置を図１に示す。図１において、自動運行管理装置１１は、公衆電話回線網１０２において該当店舗等の代表電話番号を割り当てられた代表電話回線１０１に接続されており、その店舗等の室内において一般電話機１２に接続されている装置群であり、制御装置本体２１を中心として、主に、防犯警戒状態切替器２２、防犯用各種センサ類２３、出入口制御用各種設備２４、問合せ先連絡用インタホン２５、などの周辺機器で構成される。
【００１４】
制御装置本体２１は、自動運行管理装置１１の操作者による防犯警戒状態切替器２２の切り替えを検知して、該当店舗が有人状態であるか無人状態であるかを判定する。即ち、連動する防犯警報装置（図示省略）が作動状態に切り替えられた場合は防犯警戒実施状態、つまり無人状態であると判定し、防犯警報装置が停止状態に切り替えられた場合は防犯警戒解除状態、つまり有人状態であると判定する。
【００１５】
無人状態である場合、防犯用各種センサ類２３を制御して異常を検知した際に代表電話回線１０１を介して所定の通報先へ通報を行う機能や、定められた時間に出入口制御用各種設備２４を制御して自動機による無人営業を行う機能、無人営業時の来客が問合せ先連絡用インタホン２５を操作した際に代表電話回線１０１を介して所定の問合せ先へ接続する機能、などを実行する。
【００１６】
尚、この自動運行管理装置１１を高機能化させる際には、制御装置本体２１がいくつかの機能により装置構成を分割して提供される場合もあるが、以下では単一の装置構成の場合を例に説明する。
【００１７】
図２は、本発明の実施の形態における自動運行管理装置の制御装置本体２１の内部構成を示すブロック図である。制御装置本体２１は、主に、代表電話回線１０１と接続された公衆電話回線接続部４２、一般電話機１２との間を通信線２０１にて接続された一般電話機接続部４１、問合せ先連絡用インタホン２５との間を通信線２０２にて接続されたインタホン接続部４３、それらの外部接続部に対して接続の切り替えを行う回線切替部３１、回線の切り替えを行うために回線状態を監視する回線監視部３３、回線に対して出力する音声を蓄積した音声蓄積部３４、各種の制御を行う制御部３２、警戒状態切替器２２との間を通信線２０３にて接続された切替器接続部４４、などで構成され、個々の状況に応じて回線の接続が切り替えられ、各回線に対しての制御が行われる。
【００１８】
尚、制御装置本体２１には、図２で示した構成要素以外にも、防犯用各種センサ類２３に対する接続および制御、出入口制御用各種設備２４に対する接続および制御、異常検知時の通報制御、電源供給制御などを担う構成要素が含まれるが、ここでは説明を省略する。
【００１９】
回線切替部３１は、リレースイッチ等により構成され、制御部３２からの信号に基づいて、公衆回線接続部４２と一般電話機接続部４１との接続、公衆回線接続部４２とインタホン接続部４３との接続、公衆回線接続部４２と音声蓄積部３４との接続などを行う。これらの接続により、一般電話機１２から公衆電話回線１０２への発着信、問合せ先連絡用インタホン２５と公衆電話回線１０２を経由した問合せ先との通話、外部から公衆電話回線１０２を経由して接続された場合の自動音声応答（録音音声の送出）などが行える。
【００２０】
回線監視部３３は、電流・電圧検出回路やダイヤル発信回路等により構成され、制御部３２からの信号と回線切替部３１の動作に基づいて、公衆電話回線１０２を経由した問合せ先への発信、外部から公衆電話回線１０２を経由して行なわれた着信の検出と自動音声応答制御、一般電話機１２のオフフック検出、問合せ先連絡用インタホン２５のオフフック検出、ダイヤル発信時の話中検出、などを行う。
【００２１】
音声蓄積部３４は、録音・再生用メモリ素子や音声合成メモリ素子等により構成され、制御部３２からの信号に基づいて、選択された音声データを回線切替部３１へ送出したり、回線切替部３１から送出された音声を選択されたメモリの領域へ録音したりする。
【００２２】
制御部３２は、制御内容のプログラムを記録されたメモリ素子、当該プログラムを読み出して適切に制御を行うための計算機、当該計算機からの指示を回線切替部３１や回線監視部３３などへ伝達するための入出力素子等により構成された演算回路である。
【００２３】
次に、上記構成の自動運行管理装置の、自動音声応答用の音声メッセージ録音時を含む回線接続動作について説明する。
【００２４】
図３は、本発明の実施の形態における自動運行管理装置の、回線の切り替え条件と接続対象を示した図である。制御部３２は、切替器接続部４４および回線監視部３３からの情報に基づいて、図３に示す条件で回線切替部３１を制御して接続の変更を行い、回線監視部３３および音声蓄積部３４を制御する。これらの制御内容は、制御部３２に予め格納されたプログラムを実行することにより実現される。
【００２５】
切替器接続部４４を介して通知される防犯警戒状態切替器２２の状態が防犯警戒解除の状態である場合、制御部３２は店舗内に人員がいる（即ち、有人時）と判断し、回線切替部３１は、公衆回線接続部４２と一般電話機接続部４１とを直接接続する。これにより、店舗内の人員は一般電話機１２をいつでも利用可能で、外部からの電話に対しては一般電話機１２が鳴動する。しかし、たとえダイヤル操作を誤った場合でも、不用意に自動音声応答用の音声メッセージの録音操作が開始されることはない。
【００２６】
切替器接続部４４を介して通知される防犯警戒状態切替器２２の状態が防犯警戒実施の状態である場合、制御部３２は店舗内に人員がいない（即ち、無人時）と判断し、回線切替部３１は、公衆回線接続部４２と一般電話機接続部４１との接続を解除し、店舗内の人員は一般電話機１２を利用して外部へ電話を掛けたりすることはできなくなる。回線監視部３３は、それぞれの回線について下記のような状態監視が行える状態に移行する。
【００２７】
まず、一般電話機１２がオフフックされた場合に一般電話機接続部４１の状態を回線監視部３３が検知すると、制御部３２は自動音声応答用の音声メッセージの録音開始操作であると判断し、回線切替部３１が一般電話機接続部４１と音声蓄積部３４を接続し、音声蓄積部３４から録音操作の方法を案内するための音声を送出する。一般電話機１２で行なわれたダイヤル操作を回線監視部３３が検知することにより音声蓄積部３４は録音状態に遷移して、一般電話機接続部４１から送出された音声を録音する。一定時間の経過もしくは一般電話機１２で行なわれたダイヤル操作を回線監視部３３が検知したら、音声蓄積部３４は録音状態から復帰して再生操作の方法を案内するための音声を送出し、また一般電話機１２のオフフックが終了したことを回線監視部３３が検知したら、一般電話機接続部４１と音声蓄積部３４の接続を開放して、元の無人時の条件に戻る動作を行う。
【００２８】
以上の回線接続制御により、音声蓄積部３４は防犯警戒状態切替器２２が防犯警戒実施の状態（即ち、無人時）に切り替えられた場合のみ音声メッセージの録音が可能となる。防犯警戒状態切替器２２の切り替えが行われるのは、例えば、店舗内の人員が最終退出する直前など特別な状態であるため、通常時（有人時）において誤ってメッセージの録音操作が行われるような事態が回避される。また周囲の雑音が少ない環境（例えば、店舗内の人員が少ないため静寂であるなど）で録音が行われることに加え、電話機のハンドセットマイクにより良好な音質の録音を行うことができる。
【００２９】
また、万が一店舗内の人員が防犯警戒実施へ切り替えを行なってから一般電話機１２を利用しようとした場合でも、通常の電話操作における信号音の代わりに音声による案内が流れるため、間違えた操作を行う恐れはなく、更に防犯警戒中であることに気付くので、オフフック状態が連続することによる異常発生時通報先への誤報も防止できる。
【００３０】
尚、音声録音中には外部からの着信に対して自動応答が行なえないため、一般電話機１２のオフフックを検知した回線監視部３３は、公衆電話回線網１０２が代表電話回線１０１を通話中であるものと認識されるように、公衆回線接続部４２に対して制御を行う。
【００３１】
代表電話回線１０１に対して公衆電話回線網１０２から着信があった場合に公衆回線接続部４２の状態を回線監視部３３が検知すると、制御部３２は無人時の外部からの呼出であると判断し、回線監視部３３が公衆電話回線網１０２との間の接続確立を行なった後、回線切替部３１が公衆回線接続部４２と音声蓄積部３４を接続し、音声蓄積部３４から営業時間等を案内するための自動応答の音声を送出する。一定時間の経過もしくは公衆電話回線網１０２から通知された外部からの切断を回線監視部３３が検知したら、公衆回線接続部４２と音声蓄積部３４の接続を開放して、元の無人時の条件に戻る動作を行う。以上の回線接続制御により、無人時の外部からの電話着信に対して自動音声対応を行うことができる。
【００３２】
また、問合せ先連絡用インタホン２５がオフフックされた場合にインタホン接続部４３の状態を回線監視部３３が検知すると、制御部３２は無人時のインタホン操作であると判断し、回線監視部３３が公衆回線接続部４２に対して発信処理を行なった後、回線切替部３１が公衆回線接続部４２とインタホン接続部４３を接続して通話可能な状態とする。いずれか一方の側の切断を検知したら接続を開放して、元の無人時の条件に戻る動作を行う。以上の回線接続制御により、無人時のインタホン操作に対して問合せ先で電話応対することができる。
【００３３】
尚、問合せ先連絡用インタホン２５のオフフックだけではなく呼出ボタン等の操作を検知したり、問合せ先への接続完了後に音声蓄積部３４から予め録音された該当店舗の名称等を音声で案内してから公衆回線接続部４２とインタホン接続部４３との接続を行ったりすることにより、インタホンを高機能化させることが可能である。
【００３４】
以上のように、本発明の自動運行管理装置によれば、防犯警戒状態切替器が防犯警戒実施の状態に切り替えられた場合のみ、付属の電話機を用いて音声メッセージを録音することができるため、電話機の通常の使用において録音内容の消去などの誤操作を生じることなく、また特別な装置や機能を付加することなく、音質の良好な自動音声応答用の音声メッセージが録音できる。
【産業上の利用可能性】
【００３５】
以上のように、本発明にかかる自動運行管理装置は、自動音声応答用の音声メッセージの録音を特定の条件下で行うように制限するため、録音の誤操作を防止することができるという効果を有し、防犯警報装置と連動した自動運行管理装置等として有用である。
【図面の簡単な説明】
【００３６】
【図１】本発明の実施の形態における自動運行管理装置の構成例を示す図
【図２】本発明の実施の形態における自動運行管理装置の制御装置本体の内部構成を示すブロック図
【図３】本発明の実施の形態における自動運行管理装置の、回線の切り替え条件と接続対象を示した図
【符号の説明】
【００３７】
１１  自動運行管理装置
１２  一般電話機
２１  制御装置本体
２２  防犯警戒状態切替器
２３  防犯用各種センサ類
２４  出入口制御用各種設備
２５  問合せ先連絡用インタホン
３１  回線切替部
３２  制御部
３３  回線監視部
３４  音声蓄積部
４１  一般電話機接続部
４２  公衆電話回線接続部
４３  インタホン接続部
４４  切替器接続部
１０１代表電話回線
１０２公衆電話回線網
２０１、２０２、２０３  通信線
【図１】
2005217699.tif 000003
【図２】
2005217699.tif 000004
【図３】
2005217699.tif 000005