(57)【要約】【課題】従来はカード自体にカードの個人情報が含まれているために、カードの盗難やスキミングにより、顧客の個人情報漏洩を防ぐことができない、競合他店からの利用を防ぐことができないという欠点があったのを、顧客の個人情報漏洩を防ぐことができ、ウイルス対策も容易で、競合他店からの利用が行えない顧客管理システムの提供をする。【解決手段】顧客の持参するカードに記録されている顧客の特定情報に基づいてサーバから過去の髪型を読出す読出手段と、前記読出された髪型を表示する表示手段と、今回整髪した髪型をサーバに記録する記録手段とを備えたことを特徴とする美容院・理容室における顧客管理システムを提供する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客の持参するカードに記録されている顧客の特定情報に基づいてサーバから過去の髪型を読出す読出手段と、
前記読出された髪型を表示する表示手段と、
今回整髪した髪型をサーバに記録する記録手段とを備えたことを特徴とする美容院・理容室における顧客管理システム。
【請求項２】
顧客の持参するカードに記録されている顧客の特定情報に基づいてサーバから過去の利用金額を読出す読出手段と、
前記読出された利用金額を表示する表示手段と、
今回の利用金額をサーバに記録する記録手段とを備えたことを特徴とする美容院・理容室における顧客管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、美容院や理容室において顧客に発行したメンバーズカードによって顧客管理およびサービスを行う美容院・理容室における顧客管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、美容院・理容室においては、紙あるいはプラスチック製のメンバーズカードを顧客に発行し、来店の都度それを提示をしてもらうようにしている。そのカードには例えば顧客の番号、氏名、専属のスタイリスト名、好みの髪型等が記載してあり、店側ではそのカードに記載された顧客番号を記録簿に転記することによって顧客管理を行っている。
【０００３】
そのカードには毎回の利用金額等をスタンプによって記録していき、通算の記録金額がある一定額に達したとき、次回の利用金額を割り引きする等のプレミアムをつけている。
【０００４】
このような従来例では、次のような課題があった。
（ａ）顧客が過去のヘアスタイル履歴をスタイリストに提示できないので似合いあるいは不似合いを評価することができず、顧客のイメージ通りのヘアスタイルを提供できない。（ｂ）顧客の利用履歴をスタンプ等で記録しているので、カードの記録部に記録できる量が限られ、頻繁に再発行する手間がかかる。
（ｃ）顧客の毎回の髪型写真をホストコンピュータ側で記録しようとすると膨大な容量のデータ記録装置を持つ必要があり、システムが高価になり、顧客人数が増えた場合、ホストシステムを増設する必要がある。
（ｄ）チェーン店であっても店が変わると顧客の好みの髪型の資料がないので従来通り仕上げることが困難で、顧客が離れ易い。
【０００５】
そこで、特許文献１のシステムにおいては、顧客の持参するカードに記録されている過去の髪型を読出す読出手段と、読出された髪型を表示する表示手段と、今回整髪した髪型をカードに記録する記録手段を備える様にする、もしくは、顧客の持参するカードに記録されている過去の利用金額を読出す読出手段と、読出された利用金額を表示する表示手段と、今回の利用金額をデジタルデータによってカードに記録する記録手段を備え様にする技術が提案されている。
【０００６】
これにより、顧客の持参するカードに全ての情報が記録されており、店側ではそのカードからリーダ・ライタによって情報を読出し、ＣＲＴディスプレイに表示することによって過去の髪型履歴を表示できる。今回整髪した髪型は、ＣＣＤカメラによって撮像され、カードに追記されるものであり、店側では顧客の髪型記録のために膨大な容量の記録装置を備える必要がなくなり、しかもチェーン店であればどこの店に行っても均質のサービスをすることができるので、顧客をつなぎ止めることができるという効果、および過去の利用料金についてデジタルデータで記録するようにしたので、記録できる容量が多くなり、利用料金によって幅広いプレミアムを提供することができ、顧客をつなぎ止めるのに有効であるという効果を有する。
【０００７】
特許文献は以下の通り。
【特許文献１】特開平５−４０８５８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
このような従来例では、カード自体にカードの個人情報が含まれているために、カードの盗難やスキミングにより、顧客の個人情報漏洩を防ぐことができない、競合他店からの利用を防ぐことができないという欠点があった。
【０００９】
本発明は、このような従来の技術における課題を解決するものであり、顧客の個人情報漏洩を防ぐことができ、ウイルス対策も容易で、競合他店からの利用が行えない顧客管理システムの提供を目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
上記課題を解決する為に、まず本発明の第１の発明は、顧客の持参するカードに記録されている顧客の特定情報に基づいてサーバから過去の髪型を読出す読出手段と、
前記読出された髪型を表示する表示手段と、
今回整髪した髪型をサーバに記録する記録手段とを備えたことを特徴とする美容院・理容室における顧客管理システムを提供するものである。
【００１１】
また、本発明の第２の発明は、顧客の持参するカードに記録されている顧客の特定情報に基づいてサーバから過去の利用金額を読出す読出手段と、
前記読出された利用金額を表示する表示手段と、
今回の利用金額をサーバに記録する記録手段とを備えたことを特徴とする美容院・理容室における顧客管理システムを提供するものである。
【発明の効果】
【００１２】
以上の説明から明らかなように、本発明の顧客管理システムによれば、、顧客の個人情報漏洩を防ぐことができ、ウイルス対策も容易で、競合他店からの利用が行えない顧客管理システムの提供が可能になる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】
図１は、本発明のシステムを実現する装置構成を示す図であり、ＣＲＴディスプレイ１とキーボード２を持ったパーソナルコンピュータ３にＣＣＤカメラ４、磁気カードリーダ／ライタ５、レジスタ６が接続されている。
【００１４】
ここで使用されるカードは磁気カードを用いたが、記録容量が大きく、記録内容の保存性の良いＩＣを使用しても構わない。一例として図２に示すようなものが使用される。図２は表面であり、氏名および会員番号が表示され、磁気記録部７には顧客ＩＤ番号データが記録されている。個人情報管理を強化するために氏名欄を省くことも可能である。
【００１５】
図３は、本発明を適用して構成した装置の一実施例を示すブロック図であり、パーソナルコンピュータ３はＣＰＵ３１、ＲＯＭ３２、キーボードインターフェイス３３、ＣＣＤカメラインターフェイス３４、ＲＡＭ３５、ＣＲＴインターフェイス３６、磁気カードリーダ／ライタインターフェイス３７、レジスタインターフェイス３８から構成され、それぞれのインターフェイスにＣＲＴディスプレイ１乃至レジスタ６が接続されている。
【００１６】
図４は、本システムを立ち上げたときの処理手順を示すフローチャートと画面メセージを示す。本システムを立ち上げるとＣＲＴディスプレイ１にステップ１００において図の右側に示すメニュー画面が表示される。このメニュー画面は例えば顔写真の表示モードあるいは記録モードを番号によって選択できるようになっている。ここでキーボード２の数字「１」を表すキーが押されたことがステップ１０１で判断されると、ステップ１０２に示すように表示モードに移行し、数字「２」を表すキーが押されたことがステップ１０３で判断されると、ステップ１０４に示すように記録モードに移行する。
【００１７】
図５は、表示モードの処理手順を示すフローチャートである。表示モードになるとＣＲＴディスプレイ１に図６（ａ）に示すような、カードを挿入するように促す画面が表示されるので、ステップ１５０においてカード挿入すると、ステップ１６１において暗証番号の入力を求め、ステップ１６２にて認証できた場合には、システムはステップ１５１に示すように挿入されたカードから顧客ＩＤ番号情報、その他の必要なデータを読取って、サーバ（図示せず）にアクセスし、このアクセスにおいて図６（ｂ）に示すように前回から例えば過去４回分の髪型をＣＲＴディスプレイ１に表示する。このためＣＲＴディスプレイ１の表示面には、過去４回分の髪型写真がその来店時の月日とともに表示され、その他に例えば画面下の部分に機能キーｆ１乃至ｆ３キーを押した場合に実行される機能の説明も同時に表示される。
【００１８】
他方、ステップ１６２にて認証できなかった場合にはステップ１６４にて再度暗証番号入力を求めるが、４回目以上とステップ１６３で判断された場合はステップ１６５にて無効処理を行い、排出処理１５９へ進む。
【００１９】
ステップ１５１へ進んだ場合は、ここでキーボード２の機能キーｆ１を押すとキーそれがステップ１５２において検出され、ステップ１５３に示すように更に過去４回分さかのぼった髪型が図６（ｃ）に示すようにＣＲＴディスプレイ１に表示される。押された機能キーがｆ１ではなくｆ２であった場合は、それがステップ１５４において、検出されステップ１５５に示すように更に過去４回分の髪型がカードから読出され、前述した場合と同様に更に、４回分さかのぼった髪型がＣＲＴディスプレイ１に表示される。
【００２０】
ＣＲＴディスプレイ１に表示される髪型にはその上に数字が表示され、この数字は来店した順序を表している。そしてステップ１５５において表示された髪型でも気に入った髪型がなかった場合、更に過去の髪型にさかのぼって表示するには図６（ｃ）に表示されている数字よりも少ない数字キーを押す。その数字が押されたことがステップ１５６で検出されると、ステップ１５７に示すようにその数値から後に採用した４回分の髪型を表示する。図６（ｄ）はこれを表し、数字キー「６」が押されたため、６回目から４回分の髪型が表示されている。
【００２１】
このように、ＣＲＴディスプレイ１には過去の髪型のうち任意のものが表示されるので、スタイリストはＣＲＴディスプレイ１に表示される過去の髪型を見ながら顧客と相談し、今回はどのような髪型にするかを決める。
【００２２】
整髪が終了した時点で機能キーｆ３が押されると、それがステップ１５８で検出され、ステップ１５９に示すようにカードが排出され、ＣＲＴディスプレイ１の画面は図４のステップ１００で示すメニュー画面に戻る。ここで数字「２」のキーを押すと記録モードに移る。
【００２３】
図７は、記録モードの処理手順を示すフローチャートである。ステップ１８０において光カードリーダ／ライタ５にカードを挿入すると、ステップ１８１において光カードに記録されているＩＤ番号を読取り、図８（ａ）に示す撮影待機画面をＣＲＴディスプレイ１に表示する。この画面は氏名、会員番号の他に、機能キーｆ１乃至ｆ３によって選択可能な機能が表示されるようになっている。
【００２４】
ここで機能キーｆ１が押されると、すなわち撮影開始の機能が選択されると、それがステップ１８２によって検出され、ステップ１８３に示すようにＣＣＤカメラ４によって整髪の済んだ顧客の髪型を撮像し、図８（ｂ）に示すように左端の枠の中に表示する。
【００２５】
次に機能キーｆ２が押されると、すなわちカード記録が選択されたことがステップ１８
５で判断されると、ステップ１８６に示すようにステップ１８３で撮像された髪型がカードに書込まれ、ステップ１８７に示すようにカードが排出されメニュー画面に戻る。
【００２６】
また、以上の説明は髪型についての説明であるが、この他に利用料金の累計および、プレミアムの実行記録もカードに記録し、ＣＲＴディスプレイ１に表示するようになっている。例えば利用料金およびプレミアム実行の入力は図７のステップ１８３とステップ１８５の間で行い、その表示はＣＲＴディスプレイ１に顧客情報が表示されている個所では全て表示するようにすれば良い。
【００２７】
当然ながら、利用料金処理などの処理を省くシステムであってもよい。
【００２８】
また、サーバはスタンドアローンとして端末と直結するとか、イントラネット内のみから接続するようにすれば個人情報管理が容易でウイルス対策も容易あるが、ファイアーウォールやコンテンツフィルタリング等の手段で情報漏洩とウイルス侵入を阻止するものであっても構わない。
【００２９】
さらに、情報としてはヘアースタイルの画像に代わって、もしくはこれに加えて、カットの技術情報、パーマの技術情報、パーマ液の配合や適用時間、カラーリングの色情報、スタイリングの技術情報、使用スタイリング剤などの情報をヘアスタイル指示書として扱うものであっても構わない。
【産業上の利用可能性】
【００３０】
本発明は、美容院や理容室において顧客に発行したメンバーズカードによって顧客管理およびサービスを行う美容院・理容室における顧客管理システムに関する。
【図面の簡単な説明】
【００３１】
【図１】本発明を適用して構成する美容院・理容室における顧客管理システムの全体構成を示す構成図である。
【図２】顧客の持参するカードに表示および記録する内容を示す図である。
【図３】本発明を適用して構成する美容院・理容室における顧客管理システムの全体構成を示すブロック図である。
【図４】メニュー画面から表示モードまたは記録モードへ移行する手順を示すフローチャートである。
【図５】表示モードの処理手順を示すフローチャートである。
【図６】表示モードにおける表示画像の一例を示す図である。
【図７】記録モードの処理手順を示すフローチャートである。
【図８】記録モードにおける表示画像に一例を示す図である。
【符号の説明】
【００３２】
１  ＣＲＴディスプレイ
２  キーボード
３  パーソナルコンピュータ
４  ＣＣＤカメラ
５  磁気カードリーダ／ライタ
６  レジスタ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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