(57)【要約】【目的】注文配達サービスに関し、事業所郵便番号が設定された配達先について、すべての配達先の事業所郵便番号をデータベース中の配達地域情報に登録しなくとも、また、当該事業所郵便番号を知らなくとも、郵便番号を利用したデータベースの検索により、商品の配達を行う店舗の選択を容易にすることが可能な注文配達のための店舗選択システム及びプログラムを提供すること。【構成】この発明の注文配達のための店舗選択システムは、複数の店舗から商品の配達に適した店舗を選択するためのシステムであって、特定の配達先の住所の属する町域に設定された町域郵便番号を含む特定配達先情報１ａと、店舗ごとの配達対象地域の住所及び当該住所の属する町域に設定された町域郵便番号を含む配達地域情報１ｂを蓄積するデータベースを備え、特定の配達先の情報を入力すると、前記データベースを検索して配達に適した店舗を抽出するようにしている。【選択図】  図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の店舗から商品の配達に適した店舗を選択するためのシステムであって、特定の配達先の住所の属する町域に設定された町域郵便番号を含む特定配達先情報（１ａ）と、店舗ごとの配達対象地域の住所及び当該住所の属する町域に設定された町域郵便番号を含む配達地域情報（１ｂ）を蓄積するデータベース（１）を備え、特定の配達先の情報を入力すると、前記データベース（１）を検索して配達に適した店舗を抽出するようにしていることを特徴とする注文配達のための店舗選択システム。
【請求項２】
ネットワークを介して接続される本部コンピュータ（２）と複数の店舗に設置された端末装置（３）、及び、特定の配達先の住所の属する町域に設定された町域郵便番号を含む特定配達先情報（１ａ）と、店舗ごとの配達対象地域の住所及び当該住所の属する町域に設定された町域郵便番号を含む配達地域情報（１ｂ）を蓄積するデータベース（１）を備え、客から商品の注文を受け付けた店舗において、その端末装置（３）に特定の配達先の情報を入力すると、本部コンピュータ（２）が前記データベース（１）を検索して配達に適した店舗を抽出し、そして、前記注文を受け付けた店舗において配達を行う店舗を決定し、当該配達を行う店舗の端末装置（３）に配達依頼の指示を行うようにしていることを特徴とする注文配達のための店舗選択システム。
【請求項３】
複数の店舗から商品の配達に適した店舗を選択するためのプログラムであって、特定の配達先の情報を入力すると、特定の配達先の住所の属する町域に設定された町域郵便番号を含む特定配達先情報（１ａ）と、店舗ごとの配達対象地域の住所及び当該住所の属する町域に設定された町域郵便番号を含む配達地域情報（１ｂ）を蓄積するデータベース（１）を検索して、配達に適した店舗を抽出するようにしていることを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、客の注文に応じて商品を配達先に届ける注文配達サービスにおいて、配達を行なう店舗の選択を容易にするためのシステム及びプログラムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来より、出願人は、「花キューピット」（登録商標）の名称で、ギフト商品として花を届ける注文配達サービスを行っている。（インターネット＜ＵＲＬ：ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｈａｎａｃｕｐｉｄ．ｏｒ．ｊｐ／＞、非特許文献１参照）。
【０００３】
このサービスにおいては、サービスを提供する会員として加盟している店舗が全国各地に多数存在し、商品の配達を希望する客が最寄りの店舗に行き、注文を行い、注文を受け付けた店舗（以下、注文店という）の店員が商品の配達に適した店舗を選択する。そして、この店舗に対してＦＡＸ等の連絡手段により商品の配達依頼の指示を行うようにしている。そのため、配達先が注文店から遠く離れた場所にあっても、当該配達先の近くの店舗を、配達を行う店舗（以下、配達店という）として選択することにより、迅速に商品を届けることが可能である。
【０００４】
しかし、配達店の選択に当たっては、電話帳等を利用して、配達先の住所を配達対象地域とする店舗を探すことになるため、非常に手間がかかっていた。
【０００５】
この注文店における配達店の選択処理の負担を軽減するため、コンピュータを利用することにより、配達先の住所の郵便番号を入力すると、店舗ごとの配達対象地域の住所及びその郵便番号を含む配達地域情報を蓄積するデータベースを検索して、適切な配達店を抽出するようにしたシステムを導入することが考えられる。このシステムによれば、配達先の郵便番号を入力するだけで、配達店の選択ができるので作業負担を軽減することができる。
【０００６】
ところで、郵便番号は、全国の各町域（特別区又は市町村区域内の町又は字の区域）に設定されたものと、配達物数の多い病院・学校・企業等の事業所について個別に設定されたものとが存在する。この明細書では、各町域に設定された郵便番号を町域郵便番号といい、各事業所に設定された個別の郵便番号を事業所郵便番号という。
【０００７】
インターネットの日本郵政公社のウェブサイトにおいては、全国の町域に関する町域郵便番号が公開されており、これをダウンロードして利用することができるが、事業所郵便番号については公開されていないものも多い。
【０００８】
従って、配達先の郵便番号が、町域郵便番号で指定される場合だけでなく、事業所郵便番号で指定される場合にも対応できるようにするには、前記データベース中の配達地域情報が、公開されていないものも含め、すべての事業所の事業所郵便番号のデータを含んだものとする必要があるため、データの登録作業の負担が大きくなる。特に、超高層ビルについては、ビルの各階ごとに個別の事業所郵便番号が設定されており、膨大な量となるため、すべての事業所郵便番号を前記配達地域情報に登録することは現実的ではなかった。
【０００９】
また、事業所郵便番号が公開されておらず、客や注文店の店員も当該事業所郵便番号を知らなかった場合には、配達先の住所等の情報を手がかりにして当該配達先の事業所郵便番号を調べる必要が生じるため、作業負担を十分に軽減できないという問題を有していた。
【００１０】
【非特許文献１】
社団法人日本生花通信配達協会，「ＦＬＯＷＥＲ  ＣＯＬＬＥＣＴＩＯＮ  ＧＵＩＤＥ  ２０００〜」，２０００年１月，ｐ．１，１８
【００１１】
【発明が解決しようとする課題】
そこで、この発明は、注文配達サービスに関し、事業所郵便番号が設定された配達先について、すべての配達先の事業所郵便番号をデータベース中の配達地域情報に登録しなくとも、また、当該事業所郵便番号を知らなくとも、郵便番号を利用したデータベースの検索により、商品の配達を行う店舗の選択を容易にすることが可能な注文配達のための店舗選択システム及びプログラムを提供することを課題とする。
【００１２】
【課題を解決するための手段】
前記課題を解決するため、この発明は次のような技術的手段を講じている。
【００１３】
この発明の注文配達のための店舗選択システムは、複数の店舗から商品の配達に適した店舗を選択するためのシステムであって、特定の配達先の住所の属する町域に設定された町域郵便番号を含む特定配達先情報１ａと、店舗ごとの配達対象地域の住所及び当該住所の属する町域に設定された町域郵便番号を含む配達地域情報１ｂを蓄積するデータベース１を備え、特定の配達先の情報を入力すると、前記データベース１を検索して配達に適した店舗を抽出するようにしている。
【００１４】
さらに、ネットワークを介して接続される本部コンピュータ２と複数の店舗に設置された端末装置３、及び、特定の配達先の住所の属する町域に設定された町域郵便番号を含む特定配達先情報１ａと、店舗ごとの配達対象地域の住所及び当該住所の属する町域に設定された町域郵便番号を含む配達地域情報１ｂを蓄積するデータベース１を備え、客から商品の注文を受け付けた店舗において、その端末装置３に特定の配達先の情報を入力すると、本部コンピュータ２が前記データベース１を検索して配達に適した店舗を抽出し、そして、前記注文を受け付けた店舗において配達を行う店舗を決定し、当該配達を行う店舗の端末装置３に配達依頼の指示を行うようにしたものとすることができる。
【００１５】
また、このシステムは、特定の配達先の情報を入力すると、特定の配達先の住所の属する町域に設定された町域郵便番号を含む特定配達先情報１ａと、店舗ごとの配達対象地域の住所及び当該住所の属する町域に設定された町域郵便番号を含む配達地域情報１ｂを蓄積するデータベース１を検索して、配達に適した店舗を抽出するようにしたプログラムによって機能させることができる。
【００１６】
【発明の実施の形態】
以下、この発明の実施形態を、図面を参照して説明する。
【００１７】
この発明の注文配達のための店舗選択システムは、複数の店舗から商品の配達に適した店舗を選択するためのシステムであって、特定の配達先の住所の属する町域に設定された町域郵便番号を含む特定配達先情報１ａと、店舗ごとの配達対象地域の住所及び当該住所の属する町域に設定された町域郵便番号を含む配達地域情報１ｂを蓄積するデータベース１を備え、特定の配達先の情報を入力すると、前記データベース１を検索して配達に適した店舗を抽出するようにしたものである。
【００１８】
なお、この明細書において、「商品」には、店舗から派遣された担当者が現地で制作を行うサービスも含まれるものとする。
【００１９】
図１は、この発明の注文配達のための店舗選択システムの構成の概要を示す図である。このシステムは、基本的には、本部コンピュータ２と各店舗に設置される端末装置３から構成される。この実施形態においては、本部コンピュータ２は、注文配達に関するサービスを統括する本部の施設内に設置された１台のコンピュータとしているが、これに限定されず、相互に接続された複数のコンピュータから構成されるものとしてもよい。本部コンピュータ２と各店舗の端末装置３とはネットワークを介して接続されている。ネットワークはインターネットとすることができる。
【００２０】
このシステムは、主として本部コンピュータ２がプログラムによって動作することで機能する。本部コンピュータ２は、データベース１を管理するとともにウェブサーバとして機能し、注文店・配達店間の注文・配達に関する処理や、各店舗の端末装置３への情報の提供を行う。データベース１には、特定配達先情報１ａと配達地域情報１ｂが含まれる。
【００２１】
特定配達先情報１ａは、病院・学校・企業・アミューズメント施設などの、大口の顧客である特定の配達先について、その住所（所在地）の属する町域に設定された町域郵便番号の他、事業所郵便番号、その名称、住所、電話番号、その他適宜の情報を含むものとすることができる（図２参照）。
【００２２】
特定配達先情報１ａは、多数の特定の配達先についてのものとすることができる。特定配達先情報１ａに登録される特定の配達先は、このサービスを提供する会員として加盟している各店舗が、本部に対し、特定の配達先として登録することを希望する事業所とすることができる。各店舗は、その配達対象地域内に住所を有する配達先となり得る事業所を特定の配達先として登録することを本部に申請し、これを受けて本部が当該事業所をデータベース１に登録することとするとよい。特定配達先情報１ａは、すべての会員の店舗で共有し、各店舗での配達店の選択や配達先の住所の検索等の際に利用できるようにすることができる。
【００２３】
配達地域情報１ｂは、各店舗について、その郵便番号（町域郵便番号）、配達店コード（店舗の識別コード）、配達対象地域の住所に関する情報を含むものとすることができる（図２参照）。配達地域情報１ｂは、全国の全ての町域をカバーするものであることが望ましい。
【００２４】
また、データベース１には、客（注文主）や配達先の名前（名称）、住所、電話番号、過去の注文・配達状況等に関する顧客情報、会員として加盟している各店舗の識別コード、店名、住所、郵便番号、電話番号、営業時間、取扱品目等に関する会員情報、注文番号、注文店・配達店の識別コード、注文した客の情報、商品の情報、配達先の住所、氏名、名称等に関する受発注情報、その他統計情報や精算情報等が含まれるものとすることができる。
【００２５】
各店舗の端末装置３は、マイクロソフト社製のＷｉｎｄｏｗｓ（登録商標）等のオペレーティングシステムや、ウェブブラウザー等のソフトウェアがインストールされた一般的なパーソナルコンピュータとすることができる。
【００２６】
注文店における注文の受け付けは、下記のように、注文伝票入力と配達依頼の２段階に分け、店頭での接客業務に支障が出ないようにしている。
【００２７】
注文店では、まず店員等の操作者が、端末装置３の画面上に表示される注文伝票入力のウィンドウの入力欄に、配達先の名前、郵便番号、住所等の情報を入力するとともに、配達店を選択し、当該配達店を特定する情報（名称や識別コード）を入力する。
【００２８】
配達店の選択については、操作者が注文店の端末装置３に配達先の情報を入力すると、本部コンピュータ２がデータベース１を検索し、配達に適した店舗を抽出して注文店の端末装置３の画面に出力し、これを見た注文店の操作者が当該抽出された店舗を配達店として決定できるようにしている。
【００２９】
配達先がデータベース１に登録された特定の配達先である場合には、当該特定の配達先の情報を入力すると、本部コンピュータ２が、特定配達先情報１ａから前記入力した情報に合致する特定の配達先を特定し、その町域郵便番号を抽出し、そして、この町域郵便番号と同じ町域郵便番号の住所を配達対象地域とする店舗を、配達地域情報１ｂから検索することにより（図２参照）、配達に適した店舗を抽出して注文店の端末装置３に出力するようにしている。ここで、前記配達先の情報とは、当該配達先の事業所郵便番号、住所、電話番号等で、特定配達先情報１ａに含まれるものを言う。
【００３０】
なお、操作者が入力する配達先の情報は、その一部だけを入力しても、検索が行なわれるようにするとよい。例えば、郵便番号は７桁の算用数字で構成されているが、そのうちの先頭の３桁だけを入力してもよいこととすることができる。
【００３１】
次に、注文店の操作者は、入力した注文伝票のデータを本部コンピュータ２に送信し、配達店に対して本部コンピュータ２を経由して商品の配達依頼を行う。本部コンピュータ２は、配達依頼を行った注文店が会員であることをデータベース１中の会員情報を照会して確認し、そして、配達店の端末装置３に配達依頼の指示を出力する。
【００３２】
配達店は、その端末装置３で本部コンピュータ２から前記注文伝票のデータを受信し、配達が可能であればその配達承認のメッセージを本部コンピュータ２に送信する（配達依頼承認）。これによって配達店が確定し、注文店の端末装置３が本部コンピュータ２を経由して配達承認のメッセージを受信し、これを注文店の店員が確認することにより注文に関する処理を完了する。そして、配達店の店員が注文伝票の内容に従って、配達先に商品を届ける。
【００３３】
配達店は、配達が完了したら、端末装置３から配達完了報告を本部コンピュータ２に入力し（配達状況入力）、本部コンピュータ２がこれを処理して取引の完了とする。配達状況は注文店の端末装置３にも送信されるようになっており、注文店は、配達状況について客に電話、電子メール等で報告を行う。
【００３４】
さらに、本部コンピュータ２は、注文伝票のデータに基づいて、注文店・配達店間の決済等の精算処理や、マーケティングのための統計処理、各店舗への情報配信、その他各種の処理を行なうようにしている。
【００３５】
〔具体的な使用態様〕
次に、このシステムの具体的な使用態様について説明する。
【００３６】
まず、客が最寄りの店舗に行き、商品の注文を行う。当該店舗（注文店）では、店員が端末装置３を操作して、本部コンピュータ２にアクセスし、注文伝票入力を行なう。なお、客が自ら端末装置３を操作してもよい。
【００３７】
注文伝票入力では、端末装置３の画面に表示される注文伝票入力のウィンドウの入力欄に、配達店の識別コード、配達先の住所、名称、商品の名称等を入力する。この際、配達店を決める必要があるが、操作者が配達先の情報を入力し、検索ボタンを押すと、本部コンピュータ２がデータベース１を検索して適切な店舗を抽出し、その結果を注文伝票入力のウィンドウとは別のウィンドウに表示し、操作者が確認することができるようになっている。
【００３８】
なお、注文店の端末装置３に操作者が入力する配達先の情報は、当該配達先の郵便番号の他、その名称、住所、電話番号等の特定配達先情報１ａに含まれるものとすることができる。当該情報として郵便番号を入力する場合、その郵便番号は当該配達先の住所の属する町域に設定された町域郵便番号とすることができるが、事業所郵便番号が設定されている配達先については、事業所郵便番号を入力することができる。
【００３９】
配達先の情報として、事業所郵便番号、名称、住所又は電話番号を端末装置３に入力した場合は、本部コンピュータ２がデータベース１中の特定配達先情報１ａを検索して、当該入力した情報を含む特定の配達先を特定し、その住所の属する町域に設定された町域郵便番号を抽出し、さらに、データベース１中の配達地域情報１ｂから、当該町域郵便番号が設定された住所を配達対象地域とする店舗を抽出する。
【００４０】
例えば、配達先の電話番号が、「０３−５４９６−０３６９」であることが分かっている場合、この電話番号を当該配達先の情報として端末装置３に入力すると、本部コンピュータ２がデータベース１中の特定配達先情報１ａを検索して、当該配達先の住所の属する町域に設定された町域郵便番号「１４０−０００１」を抽出し、さらに、データベース１中の配達地域情報１ｂから、当該町域郵便番号「１４０−０００１」が設定された住所を配達対象地域とする店舗（配達店コード「４１−００６」）を抽出する（図２参照）。当該配達先の情報として、その事業所郵便番号、名称、又は住所を入力した場合も同様である。
【００４１】
また、配達先の情報として、当該配達先の住所の属する町域に設定された町域郵便番号を端末装置３に入力した場合は、本部コンピュータ２がデータベース１中の配達地域情報１ｂから、当該町域郵便番号が設定された住所を配達対象地域とする店舗を抽出する。
【００４２】
前記データベース１の検索は、各店舗の配達対象地域の他、営業時間や取扱商品を条件とすることができる。また、複数の店舗を抽出し、注文店側でいずれか１つを選択するようにしてもよい。
【００４３】
なお、この実施形態では、注文伝票入力において、配達先の住所も入力するようにしているが、前記データベース１を利用することにより、当該入力を省力化できるようにしている。
【００４４】
すなわち、図３に示すように、注文伝票入力の際に、端末装置３の画面に表示される注文伝票のウィンドウ４の入力欄に郵便番号を入力し、同ウィンドウ中の検索ボタン（図示せず）をマウスのクリック等の操作により押すと、本部コンピュータ２がデータベース１の検索を行うことにより、別のウィンドウ５に配達先の住所が出力されるようになっている。郵便番号は、全桁でなく一部でもよく、検索ボタンを押すと、該当する住所のリストを前記別のウィンドウ５に表示し、このリストから適切な住所をマウスのクリック等の操作で選択すると、注文伝票入力のウィンドウ４の入力欄に当該住所と郵便番号が自動的に入力されるようになっている。
【００４５】
また、配達先の郵便番号が不明の場合には、住所の一部を入力して検索ボタンを押すことにより、前述と同様に該当する住所のリストを別ウィンドウ５に表示させることができる。
【００４６】
注文伝票入力の後、注文店の店員は、配達店への配達依頼の手続を行う。この手続は、注文店の端末装置３から、前記注文伝票のデータを本部コンピュータ２に送信することにより行う。
【００４７】
本部コンピュータ２は、前記注文店の端末装置３から取得した注文伝票のデータをデータベース１に蓄積しており、配達店として指定された店舗に対し、配達依頼の指示を行う。配達依頼の指示は、配達を行う店舗の端末装置３に対してウェブや電子メールを利用して行うことができる。また、本部コンピュータ２は、取得した注文伝票のデータを閲覧するための伝票番号と開示キー（パスワード）を配達店に送信する。
【００４８】
配達店は、その端末装置３で配達の指示を受け、前記伝票番号と開示キーにより本部コンピュータ２にアクセスして注文伝票の内容を確認し、問題がなければ、本部コンピュータ２に対して配達承認のメッセージを送信する。
【００４９】
配達店の配達承認は、本部コンピュータ２を介して、注文店の端末装置３にも送信されるようにしており、注文店がこの配達承認の確認を行い、その旨のメッセージを本部コンピュータ２に送信することにより、注文処理が完了する。
【００５０】
そして、配達承認を行った配達店は、注文伝票の内容に基づいて、配達先に商品を配達する。
【００５１】
なお、商品の注文の受け付けは、店舗に限らず、インターネットのウェブサイトにおいて行ってもよい。また、各店舗は、必ずしも上述のような端末装置３を備える必要はなく、注文店が本部に配達店の抽出をＦＡＸや電話等で依頼し、本部コンピュータ２がデータベース１を検索して抽出した結果を、本部が注文店にＦＡＸや電話等で伝えるようにしてもよい。
【００５２】
【発明の効果】
この発明の注文配達のための店舗選択システム及びプログラムは、上述のような構成を有しており、注文配達サービスに関し、事業所郵便番号が設定された配達先について、すべての配達先の事業所郵便番号をデータベース中の配達地域情報に登録しなくとも、また、当該事業所郵便番号を知らなくとも、郵便番号を利用したデータベースの検索により、商品の配達を行う店舗の選択を容易にすることが可能となっている。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明の実施形態の注文配達のための店舗選択システムの概略図。
【図２】この発明の実施形態の注文配達のための店舗選択システムの、データベース中の特定配達先情報と配達地域情報を示す説明図。
【図３】この発明の実施形態の注文配達のための店舗選択システムの、注文店における注文伝票入力の様子を示す説明図。
【符号の説明】
１  データベース
１ａ  特定配達先情報
１ｂ  配達地域情報
２  本部コンピュータ
３  端末装置
【図１】
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【図２】
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【図３】
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