(57)【要約】      （修正有）【課題】派遣事業者側における人的負担を大幅に削減し、派遣・斡旋先の顧客の要望に応じた適切な要員選定を実現すると共に、顧客が必要とする業務報告を速やかに提供する。【解決手段】本要員選定管理システムは、処理Ａ〜Ｅを実現するものである。システム管理サーバ１０は、派遣要請のあった業務要件に対しての要員の抽出と呼出を実現する。各要員は、要員端末２０を用いて派遣事業者により管理運営されるＷｅｂページへアクセスし、要員の出退勤に関する情報の入力、就業時における商品の売上個数、販売価格、客数などの数値により表現可能なデータの入力、就業時における店内の混雑状況、消費者の反応、商品の配置に関する情報といった数値では表現しにくいデータをテキストデータの入力を行う。よって、派遣事業者側における人的負担を大幅に削減し、派遣・斡旋先の顧客の要望に応じた適切な要員選定を実現すると共に、顧客が必要とする業務データを速やかに提供することが可能となる。【選択図】図２
2005250780.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
派遣事業者により管理され、予め顧客が所望する業務に派遣可能な複数の要員の情報を登録しておく要員データベースを具備したシステム管理サーバと、前記システム管理サーバにネットワークを介して接続され、前記要員により操作される要員端末と、からなる要員選定管理システムであって、
前記システム管理サーバは、
前記顧客が前記要員に対して要求する業務内容に基づいて、前記要員データベースに予め登録されている複数の要員の情報から前記業務を遂行するのに相応しい要員を選定する要員選定手段と、
前記要員選定手段により選定された要員が前記要員データベースに予め登録した連絡先に対して就業可能か否かの問い合わせを行う就業可否問い合わせ手段と、
前記就業可否問い合わせ手段による問い合わせに対して、就業可能と回答した要員に対して前記業務に関する情報を提供する業務情報提供手段と、
を有することを特徴とする要員選定管理システム。
【請求項２】
前記派遣事業者は、
前記要員選定手段により選定された要員に対して、就業事前に前記業務に関する情報を提供すると共に、該派遣事業者により管理運営されるＷｅｂページへのアクセス機能を具備する前記要員端末を配布又は前記要員が既に所有する前記Ｗｅｂページへのアクセス機能を具備する携帯通信端末を要員端末として登録し、
前記要員は、
前記要員端末を介して、前記派遣事業者により管理運営されるＷｅｂページへアクセスし、実際の就業に関する業務報告を入力し、
前記システム管理サーバは、
前記要員端末を介して入力された前記業務報告を集計／分析して管理するためのレポートデータベースを具備し、
前記レポートデータベースで集計／分析された結果を前記顧客へ提供することを特徴とする請求項１記載の要員選定管理システム。
【請求項３】
前記要員は、
前記要員端末を介して前記派遣事業者により管理運営されるＷｅｂページへアクセスし、前記業務報告として実際の就業時における出退勤情報を入力／送信し、
前記システム管理サーバは、
前記レポートデータベースで集計／分析された前記出退勤情報を前記顧客へ提供することを特徴とする請求項２記載の要員選定管理システム。
【請求項４】
前記要員は、
前記要員端末を介して前記派遣事業者により管理運営されるＷｅｂページへアクセスし、前記業務報告として実際の就業時における数量データに基づく情報を第１次レポートとして入力／送信し、
前記システム管理サーバは、
前記レポートデータベースで集計／分析された前記第１次レポートの結果を前記顧客へ提供することを特徴とする請求項２又は３記載の要員選定管理システム。
【請求項５】
前記要員は、
前記要員端末を介して前記派遣事業者により管理運営されるＷｅｂページへアクセスし、前記業務報告として実際の就業時におけるテキストデータに基づく情報を第２次レポートとして入力／送信し、
前記システム管理サーバは、
前記レポートデータベースで集計／分析された前記第２次レポートの結果を前記顧客へ提供することを特徴とする請求項４記載の要員選定管理システム。
【請求項６】
前記システム管理サーバは、
テキストマイニング方式を用いて前記レポートデータベースにより管理される前記２次レポートの集計／分析を行うことを特徴とする請求項５記載の要員選定管理システム。
【請求項７】
前記システム管理サーバは、
前記要員から送信される前記業務報告の送信状況を管理し、当該送信状況の結果を前記要員選定手段における選定基準として用いることを特徴とする請求項２から６記載の要員選定管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、要員選定管理システムに関し、特に派遣業者側における人的負担を軽減すると共に、派遣する要員の選定を容易にする要員選定管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、人材派遣事業者は、派遣可能な要員を予め登録しておき、顧客（派遣先業者）からの派遣要請が発生すると、予め登録されている派遣可能な要員の中から派遣先（顧客）の条件に適している要員を派遣するといった業務を行っている。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、従来の人材派遣業務は、派遣コーディネーターがそれぞれ担当を割り振られた複数の登録要員の中から、個人の記憶に頼り、主観的且つ恣意的に選定する、又は、連絡の取り易い人材を集める傾向にあるという問題を抱えていた。
【０００４】
また、派遣コーディネーターは、一旦割り振られた登録要員のみを管理するため、派遣業者として抱えている人材が豊富であったとしても、他の派遣コーディネーターが担当する要員の情報までも含めた上での選定を行うことは不可能であった。
【０００５】
また、派遣コーディネーターは、選定された要員に対して、前日確認、出発確認、入店確認、退店確認、といった確認作業を電話連絡で行っていたため、その連絡作業に要する人的負担も大きな問題となっていた。
【０００６】
一方、派遣要員を依頼する顧客側においても、例えば、実際に業務を担当してもらった際の商品の売上個数、販売価格、客数、といった数値データを早急に入手したいという要望があり、このような要望に速やかに答えるシステムの構築が要求されている。
また、数値データのみならず、混雑状況や商品の配置情報、顧客の声、といった数値では表現しにくいデータに関しても、今後の動向を見る上で大変重要な情報であり、このようなデータに関しても速やかに入手したいという要望があり、このようなシステムの構築が要求されている。
従来は、上述するようなデータの取りまとめを派遣コーディネーターが人海戦術で行っていたため、その人的負担はかなりのものであった。
【０００７】
本発明は、上記問題点に鑑みてなされたものであり、派遣事業者側における人的負担を大幅に削減し、派遣・斡旋先の顧客の要望に応じた適切な要員選定を実現すると共に、顧客が必要とする業務データを速やかに提供することが可能な要員選定管理システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
前記課題を解決するために、本発明に係る要員選定管理システムは、派遣事業者により管理され、予め顧客が所望する業務に派遣可能な複数の要員の情報を登録しておく要員データベースを具備したシステム管理サーバと、前記システム管理サーバにネットワークを介して接続され、前記要員により操作される要員端末と、からなる要員選定管理システムであって、前記システム管理サーバは、前記顧客が前記要員に対して要求する業務内容に基づいて、前記要員データベースに予め登録されている複数の要員の情報から前記業務を遂行するのに相応しい要員を選定する要員選定手段と、前記要員選定手段により選定された要員が前記要員データベースに予め登録した連絡先に対して就業可能か否かの問い合わせを行う就業可否問い合わせ手段と、前記就業可否問い合わせ手段による問い合わせに対して、就業可能と回答した要員に対して前記業務に関する情報を提供する業務情報提供手段と、を有することを特徴とする。
【０００９】
また、前記派遣事業者は、前記要員選定手段により選定された要員に対して、就業事前に前記業務に関する情報を提供すると共に、該派遣事業者により管理運営されるＷｅｂページへのアクセス機能を具備する前記要員端末を配布又は前記要員が既に所有する前記Ｗｅｂページへのアクセス機能を具備する携帯通信端末を要員端末として登録し、前記要員は、前記要員端末を介して、前記派遣事業者により管理運営されるＷｅｂページへアクセスし、実際の就業に関する業務報告を入力し、前記システム管理サーバは、前記要員端末を介して入力された前記業務報告を集計／分析して管理するためのレポートデータベースを具備し、前記レポートデータベースで集計／分析された結果を前記顧客へ提供することを特徴とする。
【００１０】
また、前記要員は、前記要員端末を介して前記派遣事業者により管理運営されるＷｅｂページへアクセスし、前記業務報告として実際の就業時における出退勤情報を入力／送信し、前記システム管理サーバは、前記レポートデータベースで集計／分析された前記出退勤情報を前記顧客へ提供することを特徴とする。
【００１１】
また、前記要員は、前記要員端末を介して前記派遣事業者により管理運営されるＷｅｂページへアクセスし、前記業務報告として実際の就業時における数量データに基づく情報を第１次レポートとして入力／送信し、前記システム管理サーバは、前記レポートデータベースで集計／分析された前記第１次レポートの結果を前記顧客へ提供することを特徴とする。
【００１２】
また、前記要員は、前記要員端末を介して前記派遣事業者により管理運営されるＷｅｂページへアクセスし、前記業務報告として実際の就業時におけるテキストデータに基づく情報を第２次レポートとして入力／送信し、前記システム管理サーバは、
前記レポートデータベースで集計／分析された前記第２次レポートの結果を前記顧客へ提供することを特徴とする。
【００１３】
また、前記システム管理サーバは、テキストマイニング方式を用いて前記レポートデータベースにより管理される前記２次レポートの集計／分析を行うことを特徴とする。
【００１４】
さらに、前記システム管理サーバは、前記要員から送信される前記業務報告の送信状況を管理し、当該送信状況の結果を前記要員選定手段における選定基準として用いることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１５】
本発明によれば、派遣事業者側における人的負担を大幅に削減し、派遣・斡旋先の顧客の要望に応じた適切な要員選定を実現すると共に、顧客が必要とする業務データを速やかに提供することが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１６】
以下、添付図面を参照しながら、本発明の実施形態である要員選定管理システムを詳細に説明する。
【００１７】
図１は、本発明の実施形態である要員選定管理システムの概略構成を示すブロック図である。
図１において、本発明の実施形態である要員選定管理システムは、システム管理サーバ１０と、要員ＤＢ（データベース）１１と、レポートＤＢ（データベース）１２と、要員端末２０と、顧客端末３０と、がネットワーク１００を介して接続されて構成される。
【００１８】
システム管理サーバ１０は、顧客が所望する業務に対して要員を派遣する派遣事業者により管理される情報処理装置であって、例えばワークステーションなどのハイエンドＰＣであるとしてもよい。ネットワーク１００がインターネット網であるとした場合、システム管理サーバ１０は、Ｗｅｂサーバとして機能するものであってもよい。
また、システム管理サーバ１０は、要員データベース（要員ＤＢ）１１を具備している。要員ＤＢ１１には、予め派遣事業者により書類応募や面接等により採用となった要員に関する詳細な情報として、少なくとも氏名、住所、連絡先（電話番号やメールアドレスなど）といった個人情報が登録されている。
さらに、システム管理サーバ１０は、レポートデータベース（レポートＤＢ）１２を具備している。レポートＤＢ１２は、各要員から要員端末２０を介して送信される業務報告を集計／分析して管理するものである。
なお、システム管理サーバ１０は、単体のサーバ装置として機能させても、複数のサーバ装置から構成されてもよく、データベース毎に管理用のサーバ装置を夫々設ける構成としてもよい。
【００１９】
要員端末２０は、要員が操作する通信機能を具備した携帯情報処理装置であって、派遣事業者により管理運営されるＷｅｂページへのアクセス機能を具備するものである。好適には携帯電話機、ＰＨＳ、ＰＤＡまたはノートブック型ＰＣなどのネットワーク１００に接続可能な移動通信端末である。
なお、要員端末２０は、派遣事業者から要員に配布されるものであっても、予め要員個人が所有する通信機能を備える携帯端末であってもよい。
図１では、説明の便宜上、要員端末２０が１台接続された構成となっているが、実際には顧客が所望する派遣人数分の要員端末が接続されているものである。
【００２０】
顧客端末３０は、要員の派遣先となる顧客が操作する情報処理装置であって、デスクトップ型、タワー型またはノートブック型などの各種汎用ＰＣであってもよいし、携帯電話機、ＰＨＳ、ＰＤＡなどのネットワーク１００接続可能な移動通信端末であるとしてもよい。また、ファクシミリ装置などであってもよい。
なお、図１では、顧客端末３０が１台接続された構成となっているが、顧客数に応じて適宜接続台数を増設してもよい。
【００２１】
ネットワーク１００は、例えばインターネット網などのＩＰネットワークであるとしてよい。要員端末２０および顧客端末３０のうち少なくとも一方が携帯電話機のような無線通信端末であるとした場合、ネットワーク１００には、基地局、交換局、ゲートウェイ装置、通信制御装置などが設けられ、要員端末２０および顧客端末３０からの無線通信によるネットワーク接続が可能な構成としてもよい。
【００２２】
次に、図２を用いて本システムの概要を説明する。
図２において、本発明の実施形態である要員選定管理システムは、大きく５つの処理Ａ〜Ｅを実現するものである。
システム管理サーバ１０は、主に図２に示される処理Ａを行うものである。この処理Ａでは、派遣要請のあった業務要件に対しての適任人材（要員）の抽出と呼出を実現する。
システム管理サーバ１０は、顧客からの派遣要請があると、要員ＤＢ１１に登録されている複数の要員の中から、上記派遣要請のあった業務要件に合致する要員を推論マッチング処理により選定し、当該選定された要員に対して予め要員ＤＢ１１に登録されている連絡先（メールアドレス）へ就業可否の問い合わせメールを送信する。
なお、連絡先としてメールアドレスではなく、電話番号などを登録している場合には、当該電話番号に対して自動発呼手段を用いて音声ガイダンス等による就業可否問い合わせを通知する。この場合、通知のあった要員は、電話機のプッシュボタン操作等により就業可否について応答することも可能である。
【００２３】
派遣事業者は、システム管理サーバ１０による処理Ａ（要員の選定）が完了すると、就業可能と応答した要員に対して、業務情報を配信する。この業務情報は、就業事前のガイダンス形式による研修の案内や業務内容に関する詳細（就業日時、勤務場所、業務内容など）である。
【００２４】
ガイダンス形式の研修では、実際の作業内容や注意事項などの説明があると共に、予め要員が所有する携帯電話機などの移動通信機器を要員端末として登録していない要員に対して、派遣事業者が用意した要員端末を貸与する形で配布する。派遣事業者から要員端末を配布された要員は、当該要員端末を介して実際の就業に関する業務報告をシステム管理サーバ１０に対して行う。
【００２５】
各要員は、要員端末２０を用いて処理Ｂ、処理Ｃ、処理Ｄの各処理を行う。まず、要員は、処理Ｂにおいて、要員端末２０を用いて派遣事業者により管理運営されるＷｅｂページへアクセスし、要員の出退勤に関する情報（以下、出退勤情報と称す）の入力を行い、当該入力された出退勤情報は、システム管理サーバ１０を介してレポートＤＢ１２へ格納される。この出退勤情報は、勤務日の前日確認、当日の出発確認、就業開始確認、就業終了確認、といった情報である。
【００２６】
次に、要員は、処理Ｃにおいて、要員端末２０を用いて派遣事業者により管理運営されるＷｅｂページへアクセスし、就業時における商品の売上個数、販売価格、客数などの数値により表現可能なデータ（以下、第１次レポートと称す）の入力を就業後行い、当該入力された第１次レポートのデータは、システム管理サーバ１０を介してレポートＤＢ１２へ格納される。なお、入力作業は、就業後であればどのタイミングでも入力可能であるが、可能な限り就業直後に第１次レポートの入力作業を行うことが好ましい。このため、第１レポートの入力用Ｗｅｂページでは、例えば、就業直後から２〜３時間以内の入力のみを受け付けるような仕組みを設けておいてもよい。
【００２７】
さらに、要員は、処理Ｄにおいて、要員端末２０を用いて派遣事業者により管理運営されるＷｅｂページへアクセスし、就業時における店内の混雑状況、消費者の反応（意見）、商品の配置に関する情報といった数値では表現しにくいデータをテキストデータ（以下、第２次レポートと称す）の入力を就業後行い、当該入力された第２次レポートのデータは、システム管理サーバ１０を介してレポートＤＢ１２へ格納される。なお、入力作業は、就業後であればどのタイミングでも入力可能であるが、第１次レポートと違い、文字入力処理が必要となるので第１次レポートと比較して入力作業に時間がかかる。よって、第２次レポートの入力用Ｗｅｂページでは、例えば、就業直後から２４時間以内の入力のみを受け付けるような仕組みを設けておいてもよい。
【００２８】
以上の第１次レポート及び第２次レポートの実績（報告有無及び報告内容）は、システム管理サーバ１０における次回以降の要員選定時の材料としてフィードバックされる。
よって、上述のように第１次レポートの入力並びに第２次レポートの入力に時間制限を設けることにより、当該時間制限内に入力がなかった要員は、そのレポート実績（報告有無及びレポート内容）が悪いと評価され、次回以降の要員選定の対象から除外される可能性もあるので、各要員は所定の時間内にレポートを入力しようとするという効果を期待することができる。
【００２９】
システム管理サーバ１０は、所定時間毎にレポートＤＢ１２へ格納された各要員の出退勤情報に基づいて労働時間を算出並びに給与計算等を自動算出すると共に、出退勤レポートとして顧客端末３０へ報告する。
また、システム管理サーバ１０は、第１次レポートの報告結果を自動集計し、その結果を顧客端末３０へ報告する。
さらに、システム管理サーバ１０は、第２次レポートの報告結果をテキストマイニングにより自動集計し、その結果を顧客端末３０へ報告する。
なお、上述した報告は、顧客端末３０に対して同時に送信される必要はなく、予めシステム管理側である派遣事業者により定められた任意のタイミング又はシステム管理側と顧客との間の要員派遣契約内で定められた任意のタイミングで報告するようにするとよい。
【００３０】
顧客は、システム管理サーバ１０から報告された業務報告（出退勤情報、第１次レポート、第２次レポート）を顧客端末３０の表示画面上で確認することにより、派遣先での各要員の就業状況、商品の売上動向、店内の様子、といった様々な状況を知ることができる。
【００３１】
派遣事業者は、各要員の就業状況や派遣先の業績動向を分析した結果を実績データとして提示することにより、新たな顧客獲得のための営業活動を行うことも可能である。
【００３２】
図３は、本発明の実施形態におけるシステム管理サーバ１０への要員に係るデータの登録処理を示す図である。
図３に示されているように、要員として派遣業務を希望する者（以下、要員希望者）は、履歴書の提出、面接への参加などにより、派遣事業者による要員としての登録審査を受ける。
【００３３】
派遣事業者は、登録審査を受けた要員希望者のうち審査に合格した者を採用要員としてリストアップし、各要員を識別するための要員ＩＤを付与した後、要員ＤＢ１１へ登録するためのデータ入力を行う。ここで入力される要員のデータは、例えば、「氏名」、「性別」、「生年月日」、「年齢」、「住所」、派遣を希望する「業務内容」、「期間（年月日）」、「連絡先情報」などである。
【００３４】
なお、上述した例では、派遣事業者がシステム管理サーバ１０を介して要員ＤＢ１１へ要員のデータ登録を行う態様を示したが、要員希望者により操作されるネットワーク１００に接続可能な情報処理装置（要員が所有する携帯端末など）から面接等の処理を行わず、単に個人の履歴書データを送信し、当該履歴書の内容に基づいて派遣事業者側で採用と判断し、システム管理サーバ１０へ登録するような構成としてもよい。
【００３５】
システム管理サーバ１０は、派遣事業者が要員への配布用として管理している複数の要員端末２０の情報を予め管理しておき、要員自身が所有する携帯端末等を要員端末として登録していない要員に対してガイダンス時に配布する場合、当該システム管理サーバ１０上で配布する要員端末のデータと要員に割り振られた要員ＩＤとのマッチアップ処理を行い、その結果を管理するようにする。
【００３６】
図４は、顧客からの派遣要請の処理例を示すフローチャートである。
図４において、顧客は、顧客端末３０を介して予め派遣事業者との契約時にログイン情報を付与され、当該ログイン情報を用いてシステム管理サーバ１０により管理運営されるＷｅｂページでのログイン処理を行う（ステップＳ１０１）。
【００３７】
システム管理サーバ１０は、顧客端末３０からのログイン認証を行い（ステップＳ１０２）、認証成功の場合、顧客端末３０に対して業務要件入力画面の情報を送信する（ステップＳ１０３）。なお、認証が不成功の場合には、ログイン情報が違う旨のメッセージを顧客端末３０へ送信して再度入力の処理を促すが、規定回数を上回るログイン処理に関してはその処理を全て無効として終了する（ステップＳ１０２／ＮＯ）。
【００３８】
顧客端末３０は、システム管理サーバ１０から送信された業務要件入力画面情報を表示する（ステップＳ１０４）。顧客は、顧客端末３０の表示画面上に表示された各項目内に業務要件を入力し（ステップＳ１０５）、当該入力された業務要件情報をシステム管理サーバ１０へ送信する（ステップＳ１０６）。
【００３９】
システム管理サーバ１０は、顧客端末３０から送信された業務要件情報を格納して（ステップＳ１０７）、顧客からの派遣要請依頼の処理を終了する。
【００４０】
図５は、業務要件入力画面の一例を示す平面図である
図５に示すように、顧客は、顧客端末３０に表示された画面上で業務内容、期間、勤務時間、希望性別、希望年齢、勤務場所、希望派遣人数、などの業務要件情報を入力する。なお、これらの項目は任意項目であり、例えば、業務内容をより明確に示すためのテキスト入力による業務詳細説明欄等を設ける構成としてもよい。
【００４１】
図６は、本発明に係る要員選定管理システムによる業務受託処理の一連の流れを示すフローチャートである。
システム管理サーバ１０は、格納している業務要件情報から、「業務内容」や「期間」といった業務要件の各項目を抽出する（ステップＳ２０１）。
【００４２】
次に、システム管理サーバ１０は、抽出した業務要件の各項目と、要員ＤＢ１１に登録されている各要員データとのマッチング処理を実行して、顧客から派遣要請のあった業務要件との適合度の高い順に要員を選定する（ステップＳ２０２）。
ここで用いられるマッチング処理とは、推論マッチング処理であり、その詳細については特に限定するものではない。
【００４３】
次に、システム管理サーバ１０は、マッチング処理により選定された要員に対して派遣を依頼する旨を示す派遣依頼情報（就業可否の問い合わせ）を生成し（ステップＳ２０３）、推論マッチング処理により選定された要員の要員端末２０に対して電子メールなどで送信する（ステップＳ２０４）。なお、要員端末２０を具備しない要員に対しては、予め要員ＤＢ１１に登録されている連絡先に対して通知が行われる。
【００４４】
要員端末２０は、システム管理サーバ１０から送信された派遣依頼情報を受信すると（ステップＳ２０５／Ｙｅｓ）、当該受信した派遣依頼情報を表示画面上に表示する（ステップＳ２０６）。要員は、表示された派遣依頼情報を確認し、要員端末２０の操作部を介して要員ＩＤを入力してシステム管理サーバ１０へのログインし、就業可否の回答を送信する（ステップＳ２０７）。なお、要員ＩＤは、予め要員ＤＢ１１へのデータ登録時に派遣事業者側により任意に割り当てられるものである。要員端末２０を具備していない要員は、予め要員ＤＢ１１に登録した連絡先で派遣依頼情報を確認の上、電話などで就業可否について回答することも可能である。
【００４５】
システム管理サーバ１０は、要員端末２０からの就業可否の回答を受信すると、受託人数（就業可能と回答した人数）が顧客の希望人数に達したか否かを判定する（ステップＳ２０８）。
【００４６】
ステップＳ２０８において、システム管理サーバ１０は、就業可能人数が希望人数に達しなかった場合（ステップＳ２０８／ＮＯ）、要員の抽出条件を調整した上で再度マッチング処理を行い（ステップＳ２０９）、再びステップＳ２０４に処理を移行し、顧客から派遣要請のあった業務要件との適合度の高い順に再度要員に対して派遣依頼情報を送信する。
なお、ステップＳ２０９におけるマッチング処理は、１回目のマッチング処理で選定されなかった要員の中から、上記業務要件の適合度の高い順に選定された要員に対して行われるものである。
【００４７】
ステップＳ２０８において、システム管理サーバ１０は、就業可能人数が希望人数に達していれば（ステップＳ２０８／ＹＥＳ）、業務内容情報又はガイダンス情報を要員端末２０へ送信する（ステップＳ２１０）。
なお、不図示であるが、就業可能人数が顧客からの依頼のあった希望人数に達した場合、顧客に対して就業可能と回答した要員に係るデータ（氏名、性別、年齢、住所など）の一部を業務受託回答として送信してもよい。この際、要員の個人データが顧客に提供されるので、予め了承を得ておく必要がある。
【００４８】
要員端末２０は、システム管理サーバ１０から送信された業務内容情報又はガイダンス情報を受信すると、当該受信した情報を表示画面上に表示する（ステップＳ２１１）。要員は、表示画面上に表示された業務内容情報により実際の業務内容を確認することができる。また、ガイダンス情報が表示された場合には、実際の業務に関する説明会の開催日時などの情報を確認することができる。
【００４９】
図７は、本発明に係る要員選定管理システムによる要員からの業務報告処理の一連の流れを示すフローチャートである。
まず、要員は、要員端末２０を介してログイン用画面情報の取得要求をシステム管理サーバ１０に対して送信する（ステップＳ３０１）。
【００５０】
システム管理サーバ１０は、要員端末２０からのログイン用画面情報の取得要求に応じて、ログイン用画面情報を要員端末２０へ送信する（ステップＳ３０２）。
【００５１】
要員端末２０は、システム管理サーバ１０から送信されたログイン用画面情報を受信すると、その受信したログイン用画面情報を表示する（ステップＳ１０３）。
要員は、要員端末２０を操作してログイン用画面上の入力欄に自身の要員ＩＤを入力する。要員端末２０は、入力された要員ＩＤをシステム管理サーバ１０へ送信する（ステップＳ３０４）。
【００５２】
システム管理サーバ１０は、受信した要員ＩＤの認証を行う（ステップＳ３０５）。
認証が成功であれば（ステップＳ３０５／Ｙｅｓ）、システム管理サーバ１０は、ログインを許可し（ステップＳ３０６）、認証が失敗であれば（ステップＳ３０５／Ｎｏ）、ログインを許可せずに処理を終了する（ステップＳ３０７）。このログイン処理においても、要員ＩＤ入力のリトライが複数回設定されているようにしてもよい。
【００５３】
システム管理サーバ１０は、ステップＳ３０６で要員端末２０のログインを許可すると、業務報告入力用のＷｅｂ画面を要員端末２０へ送信する（ステップＳ３０８）。要員は、要員端末２０の表示画面上で業務報告入力用のＷｅｂ画面を確認すると、業務報告を入力し、当該入力された業務報告は、システム管理サーバ１０へ送信され（ステップＳ３０９）、レポートＤＢ１２へ格納される（ステップＳ３１０）。
【００５４】
この業務報告は、主に以下の３つに分類される。要員は、ログインが完了した時点で何れの報告を行うのかを選択指定することにより所望の業務報告ページが表示される。
（１） 要員の出退勤に関する情報の報告
（２） 実際の業務に関しての数値データに基づく報告（第１次レポート）
（３） 実際の業務に関してのテキストデータに基づく報告（第２次レポート）
【００５５】
まず、要員の出退勤に関する情報とは、例えば、勤務開始時刻、業務の完了時刻、などである。これらのデータは、給与計算のために用いられるばかりでなく、レポートＤＢ１２に逐一格納され、その勤怠状況は推論マッチングによる要員選定の正確化を高めるために用いられる。
また、要員の出退勤に関する情報は、勤務当日の急な欠勤により生じる要員補充処理を迅速に行うためにも活用される。
【００５６】
第１次レポートは、例えば、図８に示すような業務報告入力画面により入力される情報である。図８には、派遣業務として商品の店頭販売を例とした第１次レポートの入力画面が示されている。
要員は、要員端末２０の操作ボタンを用いて、「氏名」、「要員ＩＤ」、「派遣先」、「顧客ＩＤ」、「日付」、「天候」、「商品コード」、「商品単価」、「販売数」「売上金額」、「客数」、「試供品提供数」、などの情報を入力する。なお、要員ＩＤ、派遣先、顧客ＩＤ、日付、などに関しては、予めシステム管理サーバ１０側で確認可能な情報であるので、実際の入力画面上では既に入力済みの状態で表示したり、或いは、要員のログインを許可した段階で表示しないように設定することも可能である。
【００５７】
第２次レポートは、例えば、図９に示すような業務報告入力画面により入力される情報である。図９には、派遣業務として商品の店頭販売を例とした第２次レポートの入力画面が示されている。
要員は、要員端末２０の操作ボタンを用いて、第１次レポートの場合と同様に、「氏名」、「要員ＩＤ」、「当日の店舗状況」、「お客様ご意見」、「試食・試飲状況」などの項目に対する回答をテキストデータとして入力可能な入力欄が設けられている。なお、要員ＩＤに関しては、要員のログインを許可した段階で項目として表示しないように設定することも可能である。
【００５８】
なお、図８及び図９に示す業務報告入力画面例は一実施例を示すものであり、必ずしもこれらの限定されることなく、適宜変更することが可能である。
【００５９】
システム管理サーバ１０は、予め設定された時間毎にレポートＤＢ１２に格納された業務報告の集計／分析を行う。例えば、出退勤情報や第１次レポートの集計／分析に関しては、数値データをそのまま顧客への報告用データとして掲載しても、集計して傾向分析ツール等による分析結果を報告用データとしてもよい。
第２次レポートの場合には、数値データと同様の取扱いは不可能なのでテキストマイニング方式を採用して、頻出する語句の抽出などから割り出して生成し直したコメントなどを顧客への報告用データとするとよい。
【００６０】
上記のように生成された顧客への報告用データは、システム管理サーバ１０からネットワーク１００を介して顧客端末３０へ予め業務受託時に取り決められた報告時間に送信される。なお、報告用データのフォームは、各業種や業務により多種多様であるため、特に限定するものではない。
【００６１】
また、上記の処理は、システム管理サーバ１０、要員端末２０、顧客端末３０の夫々が具備するプログラムにより実行されるが、上記のプログラムは、光記録媒体、磁気記録媒体、光磁気記録媒体、または半導体等の記録媒体に記録され、上記の記録媒体からロードされるようにしてもよいし、所定のネットワークを介して接続されている外部機器からロードされるようにしてもよい。
【００６２】
なお、上記の実施例は本発明の好適な実施の一例であり、本発明の実施例は、これに限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲において種々変形して実施することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００６３】
【図１】本発明に係る要員選定管理システムの概略構成を示すブロック図である。
【図２】本発明に係る要員選定管理システムにおける各処理Ａ〜Ｅを説明する図である。
【図３】本発明における要員登録処理を示す図である。
【図４】本発明における顧客からの派遣要請の処理例を示すフローチャートである。
【図５】業務要件入力画面の一例を示す平面図である
【図６】本発明に係る要員選定管理システムにおける業務受託の処理例を示すフローチャートである。
【図７】本発明に係る要員選定管理システムにおける業務報告の処理例を示すフローチャートである。
【図８】派遣業務として商品の店頭販売を例とした第１次レポートの入力画面が示されている。
【図９】派遣業務として商品の店頭販売を例とした第２次レポートの入力画面が示されている。
【符号の説明】
【００６４】
１０    システム管理サーバ
１１    要員ＤＢ
１２    レポートＤＢ
２０    要員端末
３０    顧客端末
１００  ネットワーク
1
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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