(57)【要約】【課題】  多岐にわたる項目の相談データの入力を確実かつ効率的なものとする。【解決手段】  相談分類ファイルデータベース１０６を参照し同一大分類に小分類が属する入力項目を抽出する分類抽出部１１と、入力項目毎に生成した各シートに該当する小分類を上部タグとして設定し各シートの側部タグとして各小分類を包括する大分類を設定するタグ設定部１２と、シートを重ね合わせて所定シートの側部において各シートの側部タグを列挙すると共に所定シートの上部において側部タグの大分類に属する小分類に応じた上部タグを列挙し当該重ね合わせしたシートを出力インターフェイス１０４に出力する重ね合わせ処理部１３と、側部タグまたは上部タグの選択指示を受け付けて該当側部タグまたは上部タグが設定されたシートを各シートの重ね合わせの最上部に再配置し当該再配置を行って重ね合わせしたシートを出力インターフェイス１０４に出力する再配置処理部１４とからシステムを構成する。【選択図】    図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
相談データの入力を受け付けて相談支援を行うシステムであって、
相談データの入力項目毎に、当該項目の属性に応じた少なくとも小分類と大分類とに関する分類情報を設定した相談分類ファイルデータベースと、
相談データを格納する相談事例データベースと、
相談データの入力受付に際し、前記相談分類ファイルデータベースを参照し、同一大分類に小分類が属する入力項目を抽出する分類抽出部と、
前記抽出した入力項目毎に生成した各シートに該当する小分類を上部タグとして設定し、前記各シートの側部タグとして各小分類を包括する前記大分類を設定するタグ設定部と、
前記シートを重ね合わせて、所定シートの側部において各シートの側部タグを列挙すると共に、前記所定シートの上部において、前記側部タグの大分類に属する小分類に応じた前記上部タグを列挙し、当該重ね合わせしたシートを出力インターフェイスに出力する重ね合わせ処理部と、
入力インターフェイスより前記側部タグまたは上部タグの選択指示を受け付けて、当該選択指示に応じて該当側部タグまたは上部タグが設定されたシートを各シートの重ね合わせの最上部に再配置し、当該再配置を行って重ね合わせしたシートを出力インターフェイスに出力する再配置処理部と、
を備えることを特徴とする相談支援システム。
【請求項２】
請求項１において、前記相談分類ファイルデータベースが、入力項目間の入力受付順序の情報を格納するものであり、
前記重ね合わせ処理部または再配置処理部が、前記入力受付順序の情報に基づき、最先の受付順序である入力項目のシートを、前記重ね合わせの最上部に配置することをを特徴とする相談支援システム。
【請求項３】
請求項１または２において、前記相談分類ファイルデータベースが、入力項目間での関連性情報を格納するものであり、
前記重ね合わせ処理部または再配置処理部が、前記関連性情報に基づき、前記重ね合わせの最上部に表示されているシートに関し、その入力項目が関連する関連シートまたは当該関連シートの情報を、出力インターフェイスに出力することを特徴とする相談支援システム。
【請求項４】
請求項１〜３のいずれかにおいて、前記相談分類ファイルデータベースが、入力項目毎の入力必須性の情報を格納するものであり、
前記重ね合わせ処理部または再配置処理部が、前記入力必須性の情報に基づき前記相談事例データベースを検索して、未入力となっている入力必須の入力項目を特定すると共に、当該特定した入力項目に対応する前記側部タグまたは上部タグの出力形態を変化させて出力インターフェイスに出力することを特徴とする相談支援システム。
【請求項５】
相談データの入力を受け付けて相談支援を行う方法を、
相談データの入力項目毎に、当該項目の属性に応じた少なくとも小分類と大分類とに関する分類情報を設定した相談分類ファイルデータベースと、
相談データを格納する相談事例データベースとを備えた情報処理装置が、
相談データの入力受付に際し、前記相談分類ファイルデータベースを参照し、同一大分類に小分類が属する入力項目を抽出し、
前記抽出した入力項目毎に生成した各シートに該当する小分類を上部タグとして設定し、前記各シートの側部タグとして各小分類を包括する前記大分類を設定し、
前記シートを重ね合わせて、所定シートの側部において各シートの側部タグを列挙すると共に、前記所定シートの上部において、前記側部タグの大分類に属する小分類に応じた前記上部タグを列挙し、当該重ね合わせしたシートを出力インターフェイスに出力し、
入力インターフェイスより前記側部タグまたは上部タグの選択指示を受け付けて、当該選択指示に応じて該当側部タグまたは上部タグが設定されたシートを各シートの重ね合わせの最上部に再配置し、当該再配置を行って重ね合わせしたシートを出力インターフェイスに出力することを特徴とする相談支援方法。
【請求項６】
相談データの入力を受け付けて相談支援を行う方法を、
相談データの入力項目毎に、当該項目の属性に応じた少なくとも小分類と大分類とに関する分類情報を設定した相談分類ファイルデータベースと、
相談データを格納する相談事例データベースとを備えた情報処理装置に実行させるプログラムであって、
相談データの入力受付に際し、前記相談分類ファイルデータベースを参照し、同一大分類に小分類が属する入力項目を抽出するステップと、
前記抽出した入力項目毎に生成した各シートに該当する小分類を上部タグとして設定し、前記各シートの側部タグとして各小分類を包括する前記大分類を設定するステップと、
前記シートを重ね合わせて、所定シートの側部において各シートの側部タグを列挙すると共に、前記所定シートの上部において、前記側部タグの大分類に属する小分類に応じた前記上部タグを列挙し、当該重ね合わせしたシートを出力インターフェイスに出力するステップと、
入力インターフェイスより前記側部タグまたは上部タグの選択指示を受け付けて、当該選択指示に応じて該当側部タグまたは上部タグが設定されたシートを各シートの重ね合わせの最上部に再配置し、当該再配置を行って重ね合わせしたシートを出力インターフェイスに出力するステップと、
を含むことを特徴とする相談支援プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、相談支援システム、相談支援方法、および相談支援プログラムに関し、特に、相談支援システムにおいて相談データを効率良く入力できる入力装置に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
相談者からの相談を電話や対面で受ける相談業務においては、その情報をデータベースに格納し相談事例として活用する相談支援システムが必要とされている。相談業務は、多岐に渡る種々のパターンの相談情報に対応する必要があり、事例データベースもそれに対応するために多数のデータ項目を備えるようになっている。このような事例データベースにより相談業務を支援するシステムとして、例えば、利用者（相談者）が利用する利用者用端末装置と、相談に回答する専門職員が操作する職員操作情報サーバと、相談の内容に対する回答が定型化されている定型相談に関する対応処理を行う無人情報サーバと、職員操作情報サーバと無人情報サーバを管理するサービス管理装置と、サービス管理装置と利用者用端末装置を結ぶ通信網を備えた相談システムであって、前記サービス管理装置は、前記利用者用端末装置から入力された相談内容を定型相談であるか専門職員相談であるかを、過去に蓄積した利用者の相談履歴に基づいて判別する手段と、該手段による判別結果に基づき相談内容に即して前記利用者用端末装置を前記無人情報サーバ、もしくは前記職員操作情報サーバに接続する手段を備えることを特徴とする相談システム（特許文献１参照）などが提案されている。
【特許文献１】特開平９−６２７４０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
従来行われてきた手法では、例えば予め個人毎の「相談カード」を設けて、このカードに蓄積してきた個人の相談履歴を後に参照し、より詳細な相談事項の聞き取りを行うとしている。しかしながら、相談員が前記のような相談カードを相談中に参照しつつ、詳細かつ多岐にわたる項目のデータを分類して端末入力するといったことは難しいものであった。また一方で、相談終了後にあらためてデータを入力するといった場合は、後からメモ等を参照して入力を行うため、必要な項目に抜けができることが度々であった。更に、事例検索を行うにしても、過去に相談履歴の無い相談者に適切な事例を迅速に検索する事が困難であった。
【０００４】
そこで本発明の目的は、多岐にわたる項目の相談データの入力を確実かつ効率的なものとする相談支援システム、相談支援方法、および相談支援プログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記課題を解決する本発明の相談支援システムは、相談データの入力を受け付けて相談支援を行うシステムであって、相談データの入力項目毎に、当該項目の属性に応じた少なくとも小分類と大分類とに関する分類情報を設定した相談分類ファイルデータベースと、相談データを格納する相談事例データベースと、相談データの入力受付に際し、前記相談分類ファイルデータベースを参照し、同一大分類に小分類が属する入力項目を抽出する分類抽出部と、前記抽出した入力項目毎に生成した各シートに該当する小分類を上部タグとして設定し、前記各シートの側部タグとして各小分類を包括する前記大分類を設定するタグ設定部と、前記シートを重ね合わせて、所定シートの側部において各シートの側部タグを列挙すると共に、前記所定シートの上部において、前記側部タグの大分類に属する小分類に応じた前記上部タグを列挙し、当該重ね合わせしたシートを出力インターフェイスに出力する重ね合わせ処理部と、入力インターフェイスより前記側部タグまたは上部タグの選択指示を受け付けて、当該選択指示に応じて該当側部タグまたは上部タグが設定されたシートを各シートの重ね合わせの最上部に再配置し、当該再配置を行って重ね合わせしたシートを出力インターフェイスに出力する再配置処理部と、を備えることを特徴とする。
【０００６】
また、本発明の相談支援方法は、相談データの入力を受け付けて相談支援を行う方法を、相談データの入力項目毎に、当該項目の属性に応じた少なくとも小分類と大分類とに関する分類情報を設定した相談分類ファイルデータベースと、相談データを格納する相談事例データベースとを備えた情報処理装置が、相談データの入力受付に際し、前記相談分類ファイルデータベースを参照し、同一大分類に小分類が属する入力項目を抽出し、前記抽出した入力項目毎に生成した各シートに該当する小分類を上部タグとして設定し、前記各シートの側部タグとして各小分類を包括する前記大分類を設定し、前記シートを重ね合わせて、所定シートの側部において各シートの側部タグを列挙すると共に、前記所定シートの上部において、前記側部タグの大分類に属する小分類に応じた前記上部タグを列挙し、当該重ね合わせしたシートを出力インターフェイスに出力し、入力インターフェイスより前記側部タグまたは上部タグの選択指示を受け付けて、当該選択指示に応じて該当側部タグまたは上部タグが設定されたシートを各シートの重ね合わせの最上部に再配置し、当該再配置を行って重ね合わせしたシートを出力インターフェイスに出力することを特徴とする。
【０００７】
また、本発明の相談支援プログラムは、相談データの入力を受け付けて相談支援を行う方法を、相談データの入力項目毎に、当該項目の属性に応じた少なくとも小分類と大分類とに関する分類情報を設定した相談分類ファイルデータベースと、相談データを格納する相談事例データベースとを備えた情報処理装置に実行させるプログラムであって、相談データの入力受付に際し、前記相談分類ファイルデータベースを参照し、同一大分類に小分類が属する入力項目を抽出するステップと、前記抽出した入力項目毎に生成した各シートに該当する小分類を上部タグとして設定し、前記各シートの側部タグとして各小分類を包括する前記大分類を設定するステップと、前記シートを重ね合わせて、所定シートの側部において各シートの側部タグを列挙すると共に、前記所定シートの上部において、前記側部タグの大分類に属する小分類に応じた前記上部タグを列挙し、当該重ね合わせしたシートを出力インターフェイスに出力するステップと、入力インターフェイスより前記側部タグまたは上部タグの選択指示を受け付けて、当該選択指示に応じて該当側部タグまたは上部タグが設定されたシートを各シートの重ね合わせの最上部に再配置し、当該再配置を行って重ね合わせしたシートを出力インターフェイスに出力するステップと、を含むことを特徴とする。
【０００８】
その他、本願が開示する課題、及びその解決方法は、発明の実施の形態の欄、及び図面により明らかにされる。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、多岐にわたる項目の相談データの入力を確実かつ効率的なものとできる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
以下に本発明の実施形態について図面を用いて詳細に説明する。図１は本実施形態における相談支援システムを示すネットワーク構成図である。本実施形態においては、例えば消費者による相談を受け付ける消費者センター等において本発明の相談支援システムを適用した例を想定するが、本発明の適用はこの実施形態に限定されるものではなく、相談を受け付けるいずれの状況にも適用可能である。
【００１１】
また、本実施形態における相談支援システムと協働して相談者特定や相談履歴の自動管理などを行うシステムとしては、例えば、ＣＴＩ（Computer Telephony Integration）システムなどを採用した例も想定できる。また、相談内容についても、例えば消費者相談の他に、社会保険、年金といった分野に関する相談を想定することもできる。この場合、本発明における上部および側部タグに関連づける入力項目を前記社会保険や年金に関する相談内容に則したものとして、これにあわせて前記相談分類ファイルデータベース１０６や前記相談事例データベース１０７における格納データも変更すればよい。
【００１２】
本実施形態における相談支援システム１００（以下、システム１００とする）は、演算部１０１と、当該演算部１０１が実行するプログラム１０２を格納したメモリ１０３と、外部装置とのデータ授受の処理を担うＩ／Ｏ部１０４と、データベース１０６、１０７を格納する記憶装置１０５とを有するコンピュータである。
【００１３】
ここにおけるシステム１００は、前記記憶装置１０５において、データベース１０６、１０７を備えるものとする。図２は本実施形態における相談事例データベースの例を示す図であり、図３は本実施形態における相談分類ファイルデータベースの例を示す図である。
【００１４】
前記相談事例データベース１０７は、相談データを格納するデータベースであり、例えば、項目番号（項番）をキーとして、入力項目毎の項目名（図中、日本語名）とその実データを格納したファイル名、およびデータ長といった情報を関連づけたレコードの集合体となっている。或いは相談者毎に入力項目毎の情報を集約したものとしても良い。
【００１５】
また、前記相談分類ファイルデータベース１０６は、相談データの入力項目毎に、当該項目の属性に応じた少なくとも小分類と大分類とに関する分類情報を設定したデータベースであり、例えば、項目番号（項番）をキーとして、小分類情報、中分類情報、大分類情報、タグ状態（例：必須入力がなされているかいないかに応じて変化させるタグ表示形態）、各入力項目間の入力受付順序の情報や入力項目間での関連性情報といった入力項目間での関連する他の入力項目の情報（図中、関連項目１〜４）、更には入力項目毎の入力必須性の情報といったといった情報を関連づけたレコードの集合体となっている。なお、前記タグ状態の情報については、必須の入力項目を設定するだけでなく、任意の入力項目を設定するとしてもよい。
【００１６】
システム１００は、このようなデータベース１０６、１０７を用いて処理に必要にデータを格納するとともに、当該データを本発明の相談支援プログラム１０２の実行に際し利用する。以下に、前記システム１００のプログラム１０２を構成する各構成部につき詳細な説明を行う。前記プログラム１０２は、相談データの入力受付に際し、前記相談分類ファイルデータベース１０６を参照し、同一大分類に小分類が属する入力項目を抽出する分類抽出部１１と、前記抽出した入力項目毎に生成した各シートに該当する小分類を上部タグとして設定し、前記各シートの側部タグとして各小分類を包括する前記大分類を設定するタグ設定部１２とを備える。
【００１７】
また、前記シートを重ね合わせて、所定シートの側部において各シートの側部タグを列挙すると共に、前記所定シートの上部において、前記側部タグの大分類に属する小分類に応じた前記上部タグを列挙し、当該重ね合わせしたシートを出力インターフェイス１０４に出力する重ね合わせ処理部１３と、入力インターフェイス１０８より前記側部タグまたは上部タグの選択指示を受け付けて、当該選択指示に応じて該当側部タグまたは上部タグが設定されたシートを各シートの重ね合わせの最上部に再配置し、当該再配置を行って重ね合わせしたシートを出力インターフェイス１０４に出力する再配置処理部１４とを備える。
【００１８】
また、前記相談分類ファイルデータベース１０６が、入力項目間の入力受付順序の情報を格納するものである場合、前記重ね合わせ処理部１３または再配置処理部１４が、前記入力受付順序の情報に基づき、最先の受付順序である入力項目のシートを、前記重ね合わせの最上部に配置することとできる。
【００１９】
また、前記相談分類ファイルデータベース１０６が、入力項目間での関連性情報を格納するものである場合、前記重ね合わせ処理部１３または再配置処理部１４が、前記関連性情報に基づき、前記重ね合わせの最上部に表示されているシートに関し、その入力項目が関連する関連シートまたは当該関連シートの情報を、出力インターフェイス１０４に出力することとできる。
【００２０】
また、前記相談分類ファイルデータベース１０６が、入力項目毎の入力必須性の情報を格納するものである場合、前記重ね合わせ処理部１３または再配置処理部１４が、前記入力必須性の情報に基づき前記相談事例データベース１０７を検索して、未入力となっている入力必須の入力項目を特定すると共に、当該特定した入力項目に対応する前記側部タグまたは上部タグの出力形態を変化させて出力インターフェイス１０４に出力することとできる。
【００２１】
なお、これまで示した構成各部１１〜１４は、システム１００においてハードウェアとして実現してもよいし、ＨＤＤやメモリなどの適宜な記憶装置に格納したプログラムとして実現するとしてもよい。この場合、前記システムの演算部１０１がプログラム実行に合わせて記憶装置より該当プログラムをメモリ１０３に読み出して、これを実行することとなる。
【００２２】
なお、前記システム１００と入力インターフェイス（入力装置）１０８、或いはシステム１００と出力インターフェイス（入力画面）１０４とは、通常コンピュータに一体に備わるキーボードや電子ペンあるいはタッチパネル、ディスプレイ装置などが想定できるが、システム１００と入力インターフェイス１０８、あるいはシステム１００と出力インターフェイス１０４とをネットワーク１５０で結ぶ例を想定することもできる。この場合、ネットワーク１５０は、ＬＡＮやインターネットの他、専用回線やＷＡＮ（Wide Area Network）、電灯線ネットワーク、無線ネットワーク、公衆回線網、携帯電話網など様々なネットワークを採用することも出来る。また、ＶＰＮなど仮想専用ネットワーク技術を用いれば、インターネットを採用した際にセキュリティ性を高めた通信が確立され好適である。
【００２３】
次に、本実施形態の相談支援方法の実際手順について図を参照しつつ説明する。なお、以下で説明する相談支援方法に対応する各種動作は、システム１００におけるメモリやＨＤＤ等の記憶手段１０５が前記各構成部１１〜１８の機能を実現すべく備えるプログラム１０２によって実現される。そして、このプログラム１０２は、以下に説明される各種の動作を行うためのコードから構成されており、前記構成各部の機能を実装したものとなる。
【００２４】
図３は本実施形態における相談支援方法の実際手順を示すフロー図である。本実施形態におけるシステム１００は、起動時において前記相談分類ファイルデータベース１０６に格納されている各入力項目毎の属性（例：小分類情報、中分類情報、大分類情報、関連項目）の読込を行う（ｓ１０１）。そして、初期設定として、例えば入力インターフェイス１０８よりシステム利用者よりの指示を受け付けて、必須の入力項目の上部タグおよび側部タグのタグ色設定（ｓ１０２）を行う。この設定は、例えば前記相談分類ファイルデータベース１０６におけるタグ状態の欄にタグ色を登録することで実行される。これにより、初期状態の入力画面を生成し、出力インターフェイス１０４に表示する（ｓ１０３）。
【００２５】
図５は本実施形態における（ａ）初期画面例、（ｂ）タグ選択後画面例を示す図である。この初期画面５００は、システム１００が、前記相談分類ファイルデータベース１０６を参照し、同一大分類に小分類が属する入力項目を抽出し、ここで抽出した入力項目毎に生成した各シートに該当する小分類を上部タグ５０１として設定し、更に前記各シートの側部タグ５０２として各小分類を包括する前記大分類を設定した複数のシート５０３からなるものである。また、この複数のシート５０３は、システム１００が前記各シート５０３を重ね合わせて、所定シートの側部において各シート５０３の側部タグ５０２を列挙すると共に、前記所定シートの上部において、前記側部タグ５０２の大分類に属する小分類に応じた前記上部タグ５０１を列挙したものとなる。
【００２６】
また、前記相談分類ファイルデータベース１０６が、入力項目間の入力受付順序の情報を格納するものであれば、前記入力受付順序の情報に基づき、最先の受付順序である入力項目のシート５０３を、重ね合わせの最上部に配置することとできる。
【００２７】
なお、システム利用者が例えば前記側部タグ５０２を選択した場合は、（ａ）図に示す通り、システム１００は、選択された側部タグ５０２（に対応する大分類）の下位に属する小分類の概要に関し、例えば前記相談分類ファイルデータベース１０６の各入力項目に付帯させた概要説明情報５０４を抽出し表示する。また、（ｂ）図に示す通り、上部タグ５０１が選択された場合（ｓ１０４）、システム１００は、選択された上部タグ５０３に属する入力項目５０５を前記相談分類ファイルデータベース１０６より抽出し表示することとなる。
【００２８】
この処理に関し、図６の次入力候補項目の表示画面例に基づき説明する。この図では、図５（ｂ）に示したように概要説明情報５０４を表示したシート５０３において、例えば「相談者情報」の上部タグ５０１の選択を受け付けた状況を示す。この場合システム１００は、上述の通り、選択された上部タグ５０１に属する入力項目５０５を前記相談分類ファイルデータベース１０６より抽出し表示する。そして、前記入力項目５０５について、入力インターフェイス１０８より、データ入力を受け付ける（ｓ１０５）。
【００２９】
この時、システム１００は、現在のデータ入力の直前にデータ入力が行われているか、例えば相談事例データベース１０７における該当入力項目の格納情報を参照して判定し（ｓ１０６）する。そして、データ入力があると判定した場合は（ｓ１０６：入力あり）、１操作前に入力された入力項目との入力の前後関係を入力操作履歴情報として相談事例データベース１０７に記憶する（ｓ１０７）。また一方で、データ入力がないと判定した場合は（ｓ１０６：入力なし）、現在の入力項目を１操作前の入力操作履歴情報として同様に記憶する（ｓ１０８）。
【００３０】
更に、データ入力された入力項目に基づき、入力操作履歴情報を前記相談事例データベース１０７において検索して（ｓ１０９）、次に入力する可能性の高い上位５項目の入力項目を特定し、これを次入力候補項目５０６としてシート５０３上に表示する（ｓ１１０）。なお、この次入力候補項目５０６は、例えば前記相談分類ファイルデータベース１０６における、該当入力項目に関する関連性情報を抽出し、この関連性情報が含む、次入力候補の情報（関連シートの情報）を参照することで特定するものともできる。
【００３１】
次にシステム１００は、前記のごとくデータ入力された入力項目の内容と入力済の入力項目とに関連があるか判定し（ｓ１１１）、入力項目に関連があると判定した場合は（ｓ１１１：関連項目あり）、関連する未入力の入力項目を抽出し、シート５０３において表示する（ｓ１１２）。
【００３２】
この表示形態については、図７の関連項目の表示画面例を参照して説明する。  
シート５０３において、データ入力中の入力項目５０７（または特定のデータ）が入力された場合、システム１００は、入力された入力項目５０７について、前記相談分類ファイルデータベース１０６における必須入力あるいは任意入力の区別、およびデータ入力を受け付けたことにより任意入力を必須入力へと変更する設定、の各情報を参照する。そして、システム１００が、入力条件を変更すべき入力項目に対するデータ入力を前記シート５０３において認識したならば（ｓ１１１：関連項目あり）、該当入力項目５０７に関する情報を関連入力項目５０８として画面表示する（ｓ１１２）。一方、入力条件を変更すべき入力項目に対するデータ入力を前記シート５０３において認識しなかったならば（ｓ１１１：関連項目なし）、入力終了とともに（ｓ１１４：Ｙ）、処理を終了する。
【００３３】
また、システム１００は、前記各上部タグ５０１に関し、前記相談分類ファイルデータベース１０６における該当入力項目毎の入力必須性の情報を参照すると共に、この入力必須性の情報に基づき前記相談事例データベース１０７を検索して、未入力となっている入力必須の入力項目を特定する。そして、ここで特定した入力項目に対応する前記側部タグ５０２または上部タグ５０１の出力形態を変化させて出力インターフェイス１０４に出力する（ｓ１１３）。図８に本実施形態における入力状況の表示画面例を示する。
【００３４】
例えば前記出力形態の例として、必須である入力項目があるシート５０３の上部タグ５０１の当初の表示色５１０を「赤色」にする。また、入力済と未入力の入力項目が混在するシート５０３の上部タグ５０１の表示色５１１は、「赤色」から「黄色」に遷移させる。他方、例えば任意の入力項目が含まれるシート５０３の上部タグ５０１の表示色５１２は「白色」とする。また、必須の入力項目が全て入力済みとなったシート５０３の上部タグ５０１の表示色を「赤色」から「青色」に遷移させる。
【００３５】
また、未入力の必須入力項目に対応する上部タグ５０１が一つでも対応する前記側部タグ５０２については、その表示色５１５を例えば「黄色」とする。そして上記同様に、必須の入力項目が全て入力済みとなったならば、前記表示色５１５を「青色」とする。また、例えば任意の入力項目に対応する上部タグ５０１のみに対応する側部タグ５０２の表示色５１５は「白色」とする。
【００３６】
なお、こうした出力形態の変化は、前記相談分類ファイルデータベース１０６における「タグ状態」の情報を変更することで実行できる。また、「表示色」の変更だけでなく、他にも、文字、マーク、記号、音声等でデータ入力の未済みを示したり、あるいはタグを立体化あるいは平面化させるという形態を採用することもできる。
【００３７】
こうしてタグの表示色を変更する処理を経て、データ入力終了の判定を行い（ｓ１１４）、入力終了前であれば（ｓ１１４：Ｎ）、当該入力が終了するまでｓ１０４〜ｓ１１３の処理を繰り返す。一方、入力が終了すれば（ｓ１１４：Ｙ）、処理を終了する。
【００３８】
本発明によれば、相談員らが相談を実施しながら話題に関連するタグを選択することで、入力順序を意識させること無く、データの入力支援を行うことが可能となる。また、相談員にシートの表示順（かさなり順）でのヒアリングを行うことを容易にさせ、更に、必要項目に抜けの無いヒアリングを可能とする支援が行える。さらに、タグの表示形態をデータ入力の未済み等に応じて変化させることにより、相談員が相談に集中しながらでも必要項目に関する確実かつ効率的なデータ入力を可能とする支援が可能となる。  
したがって、多岐にわたる項目の相談データの入力を確実かつ効率的なものとできる。
【００３９】
以上、本発明の実施の形態について、その実施の形態に基づき具体的に説明したが、これに限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で種々変更可能である。
【図面の簡単な説明】
【００４０】
【図１】本実施形態における相談支援システムを示すネットワーク構成図である。
【図２】本実施形態における相談事例データベースの例を示す図である。
【図３】本実施形態における相談分類ファイルデータベースの例を示す図である。
【図４】本実施形態における相談支援方法の実際手順を示すフロー図である。
【図５】本実施形態における（ａ）初期画面例、（ｂ）タグ選択後画面例を示す図である。
【図６】本実施形態における次入力候補項目の表示画面例を示す図である。
【図７】本実施形態における関連項目の表示画面例を示す図である。
【図８】本実施形態における入力状況の表示画面例を示す図である。
【符号の説明】
【００４１】
１１  分類抽出部
１２  タグ設定部
１３  重ね合わせ処理部
１４  再配置処理部
１００  システム
１０１  演算部
１０２  プログラム
１０３  メモリ
１０４  Ｉ／Ｏ部、出力インターフェイス
１０５  記憶装置
１０６  相談分類ファイルデータベース
１０７  相談事例データベース
１０８  入力インターフェイス
１５０  ネットワーク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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