(57)【要約】【課題】ユーザのリクエストとサービス提供者のサービス内容とを簡易な手続きでマッチングさせる情報処理方法を提供する。【解決手段】ユーザ２００から少なくともリクエスト情報を取得し、取得したリクエスト情報を２以上のサービス提供者側３００に提示し、このリクエスト情報に基づいてサービス提供者側３００の提案者により作成された提案をサービス提供者側３００から収集し、収集した提案をユーザ２００に提示し、提示された提案の中からユーザにより選択された提案を作成した提案者の情報を、ユーザに向けて出力する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザから少なくともリクエスト情報を取得し、
前記取得したリクエスト情報を２以上のサービス提供者側に提示し、
前記リクエスト情報に基づいて前記サービス提供者側の提案者により作成された提案を前記サービス提供者側から収集し、
前記収集した提案を前記ユーザに提示し、
前記提示された提案の中からユーザにより選択された提案を作成した提案者の情報を、前記ユーザに向けて出力する情報処理方法。
【請求項２】
前記サービス提供者側に提示されるリクエスト情報は、ユーザの連絡先情報を含まない請求項１に記載の情報処理方法。
【請求項３】
前記ユーザに提示される提案は、サービス提供者側又は提供者を特定する特定情報を含まない請求項１又は２に記載の情報処理方法。
【請求項４】
前記リクエスト情報は容姿に関する要望であって、前記提案は容姿に関する提案である請求項１〜３のいずれかに記載の情報処理方法。
【請求項５】
前記リクエスト情報はユーザの写真を含み、前記提案はユーザの写真を含む請求項４に記載の情報処理方法。
【請求項６】
前記サービス提供者にリクエスト情報を提示した回数に応じて、前記サービス提供者側にそれぞれ課金する課金処理をさらに備えた請求項１〜５のいずれかに記載の情報処理方法。
【請求項７】
前記ユーザに提案を提示した回数に応じて、前記提案をしたサービス提供者側にそれぞれ課金する課金処理を備えた請求項１〜６のいずれかに記載の情報処理方法。
【請求項８】
前記ユーザに提案者の情報を出力した場合に、当該提案者が属するサービス提供者側に課金する課金処理を備えた請求項１〜７のいずれかに記載の情報処理装置。
【請求項９】
ユーザから少なくともリクエスト情報を取得するリクエスト情報取得手段と、
前記取得したリクエスト情報を２以上のサービス提供者側に提示するリクエスト情報提示手段と、
前記リクエスト情報に基づいて前記サービス提供者側の提案者により作成された提案を前記サービス提供者側から収集する提案収集手段と、
前記収集した提案を前記ユーザに提示する提案提示手段と、
前記提示された提案の中からユーザにより選択された提案を作成した提案者に関する情報を、前記ユーザに向けて出力する提案者情報出力手段とを有する情報処理装置。
【請求項１０】
前記サービス提供者側に提示されるリクエスト情報は、ユーザの連絡先情報を含まない請求項９に記載の情報処理装置。
【請求項１１】
前記ユーザに提示される提案は、サービス提供者又は提案者を特定する特定情報を含まない請求項９又は１０に記載の情報処理装置。
【請求項１２】
前記リクエスト情報は容姿に関する要望であって、前記提案は容姿に関する提案である請求項９〜１１のいずれかに記載の情報処理装置。
【請求項１３】
前記リクエスト情報はユーザの写真を含み、前記提案はユーザの写真を含む請求項１２に記載の情報処理装置。
【請求項１４】
前記サービス提供者側にリクエスト情報を提示する回数に応じて、前記サービス提供者側にそれぞれ課金する課金手段をさらに備えた請求項９〜１３のいずれかに記載の情報処理装置。
【請求項１５】
前記ユーザに提案情報を提示する回数に応じて、前記サービス提供者側にそれぞれ課金する課金手段を備えた請求項９〜１４のいずれかに記載の情報処理装置。
【請求項１６】
前記ユーザに前記提案者の情報を出力した場合に、前記提案者が属するサービス提供者側に課金する課金手段を備えた請求項９〜１５のいずれかに記載の情報処理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ユーザからのリクエスト情報に基づいて情報の処理を行う情報処理装置であって、特に、ユーザのリクエストとサービス提供者のサービス内容とをマッチングさせる情報処理方法及び情報処理装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
サービス業においては、一般にユーザの要望に応じたサービスが提供される。例えば、特許文献１には、ユーザから取得したリクエスト情報に基づいてヘアスタイル等に関する画像をコーディネートしてユーザに提供する方法が記載されている。この方法を用いれば、美容サロン等は、ユーザの来店前に事前相談をした上で、来店したユーザに施術することができるため、ユーザは安心してヘアカット等を依頼することができ、サービス提供者側である美容サロンはユーザ来店時の相談時間の短縮化を図ることができる。
【特許文献１】特開２００３−８５２７０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、ユーザは事前に相談した特定のサービス提供者（例えば美容サロン）又は提案者（美容師）からしか提案を受けることができず、複数の提案を同時に取得して、複数の提案を比較考量することができないという問題があった。ユーザが事前に複数の提案を取得するためには、各提案者とそれぞれ連絡をとらなければならず、ユーザ及びサービス提供者の双方に煩雑な手続的負担が生じるという問題があった。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
本発明は、ユーザとサービス提供者との間におけるサービス内容のマッチングを、簡易な手続で実現することを目的とする。  
上記目的を達成するために、本発明によれば、ユーザから少なくともリクエスト情報を取得し、取得したリクエスト情報を２以上のサービス提供者側に提示し、リクエスト情報に基づいてサービス提供者側の提案者により作成された提案をサービス提供者側から収集し、収集した提案を前記ユーザに提示し、提示された提案の中からユーザにより選択された提案を作成した提案者の情報を、ユーザに向けて出力する情報処理方法が提供される。
【０００５】
本発明によれば、ユーザは、簡易な手続きで、複数の提案を取得し、複数の提案の中から最適な提案を選択することができるとともに、サービス提供者は、簡易な手続きで、顧客獲得機会を拡大することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００６】
以下、本発明の実施形態を図面に基づいて説明する。  
まず、本実施形態の情報処理の概要を図１に基づいて説明する。  
図１に示すように、情報処理方法を実行する情報処理者側の情報処理装置１００は、ユーザ側のユーザ端末２００及びサービス提供者側のサービス提供者側端末３００と情報の授受が可能なように接続されている。本実施形態においてはインターネットを介して情報の授受を行う。
【０００７】
情報処理装置１００はユーザ端末２００からリクエスト情報及びユーザ特定情報を取得する。リクエスト情報は、サービス提供者から提供されるサービス内容に関する要望である。情報処理装置１００は、ユーザから取得したリクエスト情報を複数のサービス提供者側（１〜ｎ）に提示する。本実施形態のリクエスト情報は容姿に関する情報である。容姿に関する要望が明確になるように、リクエスト情報にはユーザの写真が含まれる。
【０００８】
リクエスト情報を取得した各サービス提供者側の提案者は提示されたリクエスト情報に基づいて提案を作成する。各サービス提供者は、提案者が作成した提案を情報処理装置１００へ送出する。本実施形態の提案は容姿に関する情報である。容姿に関する提案が明確になるように、提案にはユーザの写真が含まれる。
【０００９】
情報処理装置１００は提案と、その提案を作成した提案者の特定情報を収集する。情報処理装置１００は、収集した提案（１〜Ｎ）をユーザに提示する。
【００１０】
ユーザは提示された提案の中から最適な提案（Ｘ）を選択し、選択した提案（Ｘ）を特定する選択情報（Ｘ）を情報処理装置１００へ送る。
【００１１】
情報処理装置１００は、ユーザが選択した提案（Ｘ）を作成した提案者の氏名（Ｑ）、提案者（Ｑ）が属するサービス提供者の名称、サービスが提供される店舗の場所、電話番号などを含むサービス提供者の特定情報をユーザに向けて出力する。
【００１２】
本実施形態の情報処理により、ユーザは所定のリクエスト情報を情報処理者に対して一度だけ提示することにより異なる提供者が作成した複数の提案を取得することができ、取得した複数の提案の中から気に入った提案（提案者、サービス提供者）を選択することができる。また、サービス提供者側は所定の提案をユーザごとに示すことにより新規顧客獲得の機会を得ることができる。
【００１３】
次に、情報処理装置１００について詳細に説明する。  
図２に情報処理装置１００、ユーザ端末２００及びサービス提供者側端末３００のブロック構成図を示した。本実施形態では、サービス提供者３００が美容サロンであり、ユーザ２００がヘアメイクを依頼する者である場合を例にして説明する。本実施形態の情報処理装置１００は、ユーザ２００のリクエスト情報と美容サロン３００のサービス内容とをマッチングさせるために情報を処理する。
【００１４】
情報処理装置１００は、リクエスト情報取得手段１０と、リクエスト情報提示手段２０と、提案収集手段３０と、提案提示手段４０と、提案者情報出力手段５０と、課金手段６０とを有している。
【００１５】
リクエスト情報取得手段１０は、ユーザから少なくともリクエスト情報を取得する。リクエスト情報は、現状に対して提供されるサービスに関するユーザの要望である。本例のリクエスト情報はユーザの容姿に関する情報である。容姿はユーザごとに異なり、容姿に関して求められるサービスの内容がユーザごとに異なるため、事前の検討が特に重要だからである。本実施形態のリクエスト情報は、現在のヘアスタイルを変更させる場合のユーザの要望である。リクエスト情報の項目及び表現形式は特に限定されないが、本実施形態では、「希望する施術の内容（ヘアデザイン・ヘアカラー・両方）」「髪質（硬い・普通・やわらかい）「髪の長さ」「年齢」「髪のボリューム」「現在の髪の状態（パーマ・カラー・ダメージ）」「くせ毛の状態」「仕事の内容」「通常の服装」のいずれか１以上をリクエスト情報の項目に含める。本実施形態では、リクエスト情報にユーザの写真を含める。ユーザの写真を含むリクエスト情報によれば、ユーザのヘアスタイルに関する現在の状態が視覚的に把握できるとともに、ユーザのヘアスタイルに関する要望を美容サロン側で正確に把握することができる。
【００１６】
本実施形態では、ユーザの連絡先等を把握するため、リクエスト情報とともにユーザを特定するユーザ特定情報をリクエスト情報とともに取得する。ユーザの連絡先としては、リクエスト情報の送信元となる電子メールアドレス情報を用いてもよい。
【００１７】
リクエスト情報の取得手法を具体的に説明する。リクエスト情報取得手段１０は、ユーザに所定の記入シートを提示して、ユーザにリクエスト情報及びユーザの特定情報を入力させる。ユーザに提示する記入シートの一例を図３に示した。図３（ａ）には、リクエスト情報に含まれるユーザの写真の撮影手法に関する情報の提示例を示した。図３（ｂ）には、リクエスト情報の記入シートの提示例を示した。リクエスト情報取得手段１０は、ユーザ端末２００のリクエスト情報入力手段２０１を介してユーザから入力されたリクエスト情報を取得する。これにより提案に必要な情報をユーザから取得することができる。ちなみに、ユーザ端末２００のリクエスト情報入力手段２０１は、リクエスト情報取得手段１０により提示された記入シートを表示するリクエストシート表示機能、表示された記入シートにテキスト入力及び画像ファイルを添付するリクエストシート編集機能、編集されたシートを情報処理装置１００へ向けて送信するリクエストシート送信機能を有し、ユーザのリクエスト情報をリクエスト情報取得手段１０に向けて送信する。
【００１８】
リクエスト情報提示手段２０は、ユーザから取得したリクエスト情報を２以上のサービス提供者側３００に提示する。リクエスト情報提示手段２０は、リクエスト情報を提示するサービス提供者又は提案者を提案者リスト２１に予め記憶している。リクエスト情報提示手段２０がサービス提供者側３００に提示するリクエスト情報の提示例を図４に示した。サービス提供者側端末３００は、提案作成手段３０１のリクエスト情報取得機能により、リクエスト情報を取得する。
【００１９】
サービス提供者側に提示するリクエスト情報には、ユーザの連絡先情報は含まれない。ユーザの連絡先をリクエスト情報に含ませた場合、サービス提供者が直接ユーザに連絡する事態が生じてしまい、情報処理の流れが乱れるという不都合があるからである。つまり、ユーザは複数の提案者からアクセス（連絡）を受け、そのアクセスに対応しなければならず、また送信したリクエスト情報以外についての質問事項に答えなければならないといった事態が生じる恐れがある。本実施形態では、ユーザが最適な提案を選択し、提案者又はサービス提供者を特定する前にユーザの連絡先情報がサービス提供者に知られることを防止し、情報の流れの一元化を図る。これにより、ユーザの手続的な負担を最小限とすることができる。ユーザは、リクエスト情報と提案の選択結果を情報処理者１００に連絡する手続きのみで、複数のサービス提供者から最適な提案を示したサービス提供者を選択することができる。
【００２０】
提案収集手段３０は、リクエスト情報に基づいて作成された提案をサービス提供者端末３００からそれぞれ収集する。収集される提案はサービス提供者側の各提案者がリクエスト情報に基づいて作成したものである。本例の提案はユーザの容姿に関する情報である。容姿はユーザごとに異なり、容姿に関するサービスの具体的内容がユーザごとに異なるため、事前に共通したイメージを共有することが特に重要であるから、本実施形態の情報処理方法が適している。本実施形態の提案は、現在のヘアスタイルを変更した場合の提案である。提案収集手段３０が収集した提案の一例を図５に示した。本実施形態の提案は、提案番号、提案前の写真、ヘアカラーに関する提案（合成画像によるイメージ）、ヘアスタイルに関する提案（合成画像によるイメージ）、及び提案者からのメッセージを含む。提案収集手段３０は、リクエスト情報を提示した美容サロンを対象に、作成された提案を収集する。本実施形態では、所定の期間を設定し、その期間内において提案の収集を行う。
【００２１】
サービス提供者側３００における提案作成手法は特に限定されないが、本実施形態では、美容師がサービス提供者側端末３００の提案作成機能を利用して提案を作成する。作成した提案は、提案作成手段３０１の提案送信機能を介して情報処理装置１００の提案収集手段３０に向けて送出される。
【００２２】
美容師が提案を作成する際に利用する提案作成機能（サービス提供者側端末３００）は、提案するヘアスタイルやヘアカラーをユーザに施した状態を、ユーザの容姿を写した写真を用いて、シミュレーション画像を作成する機能であり、一般的な画像作成及び合成機能を備えている。美容師は、ユーザの写真（画像データ）を用いて、ヘアカット、ヘアスタイルの変更、ヘアのボリュームの変更、又はヘアカラーの変更を行った後の画像を合成する。画像合成に用いるヘアカット、ヘアスタイル等の画像は、サービス提供者側端末３００（例えばパーソナルコンピュータ）に予め記憶させておくことが好ましい。
【００２３】
提案提示手段４０は、提案収集手段３０により収集された提案をユーザ端末２００に向けて提示する。本実施形態では原則として収集した提案の全てをユーザに提示する。提案提示手段４０がユーザに４つの提案（Ｔ１〜Ｔ４）を示す場合の提案例を図６に示した。本例は、４つの提案をユーザに提示する場合の例である。４つの提案にはそれぞれ提案を特定する提案Ｎｏが付されている。ちなみにユーザ端末２００は表示手段２０２を介して提示された提案をユーザに向けて表示する。
【００２４】
本実施形態の提案には、サービス提供者側又は提供者を特定する特定情報は含まれない。ここで特定情報は、サービス提供者の連絡先のみならず、店舗名、住所などのサービス提供者を特定する情報を含む。個人名とは異なり、美容サロンなどのサービス提供者であれば店舗名や場所からその連絡先を調査することは容易だからである。このような特定情報を提案に含ませてしまうと、ユーザが直接サービス提供者に連絡する事態が生じてしまい、情報処理の流れが乱れるという不都合があるからである。つまり、サービス提供者は予約前にユーザからアクセス（連絡）を受け、そのアクセスに対応しなければならず、また別の提案の要求に応えなければならないといった事態が生じる恐れがある。本実施形態では、予約をするサービス提供者が決定される前に店舗の連絡先がユーザに知られることを防止し、情報の流れの一元化を図ることにより、サービス提供者側の手続的な負担を最小限とすることができる。
【００２５】
提案者情報出力手段５０は、ユーザが選択した提案を作成した提案者の情報をユーザに向けて出力する。提案者情報出力手段５０は、選択情報取得部５１と提案者情報作成部５２とを有している。選択情報取得部５１は、提示された提案の中からユーザが選択した提案を特定する選択情報を取得する。選択情報はユーザ端末２００の選択情報入力手段２０３を介して入力される。提案者情報作成部５２は、選択情報により特定された提案を作成した提案者の情報を作成する。提案者情報には、提案者の名前、提案者の紹介、所属する美容サロン（サービス提供者）の名称、電話番号および地図が含まれる。作成された提案者情報は、ユーザ端末２００に向けて出力される。ユーザは、表示手段２０２を用いて提案者情報を表示させる。ユーザに向けて出力された提案者の情報の一例を図７に示した。
【００２６】
課金手段６０は、サービス提供者に対して課金処理を行う。課金処理を行うタイミング、値段、課金の手法は特に限定されないが、本実施形態の課金手段６０は、３つのタイミングで所定の課金処理を行う。第１の課金処理は、サービス提供者側端末３００にリクエスト情報を提示した回数に応じて、そのサービス提供者側に対して行う課金処理である。第２の課金処理は、サービス提供者にリクエスト情報を提示した回数に応じて、サービス提供者側に対して行う課金処理である。第３の課金処理は、ユーザに提案者の情報を出力した場合に、その提案者が属するサービス提供者側に対して行う課金処理である。この３つの課金処理は、単独で行ってもよいし、組み合わせて行うことも可能である。３つの課金処理における課金は、情報処理に応じて重み付けを定義することが好ましい。情報処理に応じた課金処理を組み合わせることにより、適切な課金を行うことができる。
【００２７】
次に、本実施形態の情報処理装置１００の処理手順を図８にフローチャートに基づいて説明する。本例では、サービス提供者は美容サロンであり、提案者は美容師などの担当者である。
【００２８】
まず、リクエスト情報取得手段１０は、ユーザからリクエスト情報とユーザ特定情報とを取得する（Ｓ１）。具体的には、リクエスト情報取得手段１０はリクエスト情報及びユーザ特定情報を記入する記入シートをユーザに向けて提示し、ユーザにリクエスト情報入力手段２０１等を介して記入シートに記入させ、リクエスト情報とユーザ特定情報とを取得する。本例では、リクエスト情報はユーザのヘアーカットなどの容姿に関する要望であり、リクエスト情報にはユーザの写真が含まれる。
【００２９】
リクエスト情報提示手段２０は、ユーザから取得したリクエスト情報を２以上の美容サロン側（１〜ｎ）に提示する（Ｓ２）。このステップで美容サロンに提示される情報は、ユーザの連絡先を含まない。このため美容サロン側はユーザに直接連絡することはできない。課金手段６０は、リクエスト情報を美容サロンに提示するごとに提示回数をカウントし、美容サロンに対する第１の課金処理１を行う（Ｓ１１）。
【００３０】
リクエスト情報を取得した美容サロンの美容師は、リクエスト情報に基づいてユーザの要望を満たすヘアメイクに関する提案を作成する。情報処理装置１００の提案収集手段３０は、複数の美容サロン側から提案を収集する（Ｓ３）。本例では、美容サロンから提案が提出される期限を予め定めておき、その期限がきたら提案の受付を締め切る。
【００３１】
提案提示手段４０は、期限までに収集した提案をまとめてユーザに提示する（Ｓ４）。ユーザに提示する提案には、美容サロンや美容師を特定する特定情報は含まれない。このため、ユーザは美容サロンや美容師に直接連絡することはできない。課金手段６０は、提案をユーザに提示するごとに提示回数をカウントし、美容サロンに対する第２の課金処理２を行う（Ｓ１２）。ユーザに提示した提案には、提案番号が付されており、提案の特定が可能なようになっている。複数の美容師が作成した複数の提案を取得したユーザは、それらの中から最も自分が気に入った提案を選択する。ユーザは選択した提案番号を情報提供者１００に通知する。
【００３２】
提案者情報出力手段５０の選択情報取得部５１は、ユーザからの通知により、ユーザが選択した提案の選択情報を取得する（Ｓ５）。提案者情報作成部５２は、選択情報により特定された提案を作成した提案者の提案者情報を作成する（Ｓ６）。提案者に関する情報は予め記憶している。
【００３３】
提案者情報出力手段５０は、作成した提案者情報をユーザに向けて出力する（Ｓ７）。課金処理６０は、提案者情報をユーザに出力するごとに出力回数をカウントし、美容サロンに対する第３の課金処理３を行う。１のリクエスト情報に対する処理が終了したら、別のリクエスト情報に対する処理を行う。
【００３４】
情報処理者から提案者に関する情報を取得したユーザは、自分を担当する美容師の名前、所在、美容サロンを知ることができる。ユーザは、美容師又は美容師が属する美容サロンに直接連絡をとり、予約等を行い、実際に美容サロンに出向く。ユーザが美容師又は美容サロンに直接連絡をとった後は、ユーザと美容師等とは情報処理者を介さず、直接連絡を行うことができる。つまり、美容師等は、ユーザの希望があれば、ステップＳ３において情報処理装置１００へ送出した提案に加えて、独自のサービスをユーザに提供することができる。たとえば、美容師等は、ユーザの意見やユーザの写真（画像データ）をさらに取得し、ヘアカット、ヘアスタイルの変更、ヘアのボリュームの変更、又はヘアカラーの変更を行った後の画像を合成し、合成した画像をユーザ端末２００に送信する、いわゆるデジタルカウンセリングを行ってもよい。このデジタルカウンセリングは、ユーザが実際に美容サロンに来店したときに行ってもよい。なお、ヘアスタイル等の変更を行った後の画像の合成は、サービス提供者側端末３００の提案作成機能を用いて行う。
【００３５】
以上のように、本実施形態の情報処理方法および情報処理装置１００によれば、簡易な手続で、ユーザの要望（リクエスト情報）とサービス提供者のサービス内容（提案）とのマッチングを実現することができる。特に、容姿についてはユーザとサービス提供者とが共通のサービス内容を認識することが難しいが、本実施形態では具体的なリクエスト情報に基づく具体的な提案を提示することにより、ユーザが満足する内容のサービスを提供することができる。この場合、リクエスト情報及び提案にユーザの写真を含ませることにより、両者がサービス内容のイメージをより具体的に認識することができる。
【００３６】
なお、以上説明した実施形態は、本発明の理解を容易にするために記載されたものであって、本発明を限定するために記載されたものではない。したがって、上記の実施形態に開示された各要素は、本発明の技術的範囲に属する全ての設計変更や均等物をも含む趣旨である。
【図面の簡単な説明】
【００３７】
【図１】情報処理装置１００とユーザ端末２００及びサービス提供者側端末３００との情報の授受を説明するための図である。
【図２】情報処理装置１００の構成を示すブロック図である。
【図３】図３（ａ）はリクエスト情報等の記入要領の一例を示す図、図３（ｂ）はリクエスト情報等の記入シートの一例を示す図である。
【図４】サービス提供者側に提示されるリクエスト情報の一例を示す図である。
【図５】サービス提供者側から取得した提案の一例を示す図である。
【図６】ユーザに提示する複数の提案の一例を示す図である。
【図７】ユーザに提示する提案者情報の一例を示す図である。
【図８】情報処理装置の処理手順を示すフローチャート図である。
【符号の説明】
【００３８】
１００…情報処理装置、情報処理者
１０…リクエスト情報取得手段
２０…リクエスト情報提示手段
３０…提案収集手段
４０…提案提示手段
５０…提案者情報出力手段
６０…課金手段
２００…ユーザ端末、ユーザ
２０１…リクエスト情報入力手段
２０２…表示手段
２０３…選択情報入力手段
３００…サービス提供者側端末、サービス提供者、美容サロン
３０１…提案作成手段
【図１】
2005339240.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
2005339240.tif 000008
【図７】
2005339240.tif 000009
【図８】
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