(57)【要約】【課題】  個人に関連する情報について質問を行うことにより、かかる情報を効率的に収集・更新する。【解決手段】  カード会員は、端末９１〜９３を用いて、情報処理システム１０に接続する。情報処理システム１０は、カード会員に対してサービスを提供する。また、情報処理システム１０は、サービスを提供する際に、会員関連情報に関する適切な質問を選択し、カード会員（の端末）に送信する。カード会員がその回答を送信してくると、情報処理システム１０は、それを受信し、そのカード会員の会員関連情報を更新する。【選択図】  図７
2005250603.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
情報処理システムであって、
各個人につき、その個人に関連する情報である個人関連情報を記憶する個人関連情報記憶手段と、
前記個人関連情報についての質問を記憶する質問記憶手段と、
前記質問記憶手段に記憶された質問の中から１つ以上の質問を選択する手段と、
端末に対して、前記選択した質問を送信する手段と、
前記端末から、前記選択した質問に対する回答を受信する手段と、
前記回答に基づいて、前記個人関連情報記憶手段に記憶された個人関連情報を更新する手段と、
前記個人関連情報記憶手段に記憶された個人関連情報を出力する手段とを備えることを特徴とする情報処理システム。
【請求項２】
請求項１に記載の情報処理システムであって、前記端末との間で、サービスに関する情報を送信および／または受信する手段をさらに備えることを特徴とする情報処理システム。
【請求項３】
請求項２に記載の情報処理システムであって、
前記サービスに関する情報を送信および／または受信する手段は、複数のサービスに関する情報を送信および／または受信することが可能であり、
前記質問を選択する手段は、前記サービスに関する情報を送信および／または受信する手段が送信および／または受信を行った情報に関するサービスに応じて質問を選択することを特徴とする情報処理システム。
【請求項４】
請求項１に記載の情報処理システムであって、
前記情報処理システムと前記端末とは複数の通信態様で通信することができ、
前記質問を選択する手段は、前記情報処理システムと前記端末との間の通信態様に応じて質問を選択することを特徴とする情報処理システム。
【請求項５】
請求項１に記載の情報処理システムであって、
前記更新する手段は、前記回答を前記個人関連情報記憶手段に記憶し、
前記質問を選択する手段は、前記質問の対象となる個人に関して前記個人関連情報記憶手段に記憶されていない回答に対応する質問を優先的に選択することを特徴とする情報処理システム。
【請求項６】
請求項１に記載の情報処理システムであって、
前記更新する手段は、前記回答およびその有効期限を前記個人関連情報記憶手段に記憶し、
前記質問を選択する手段は、前記質問の対象となる個人に関して前記個人関連情報記憶手段に記憶された回答のうち、有効期限の切れた回答に対応する質問を優先的に選択することを特徴とする情報処理システム。
【請求項７】
請求項１に記載の情報処理システムであって、
前記更新する手段は、前記回答およびその更新時期を前記個人関連情報記憶手段に記憶し、
前記質問を選択する手段は、前記質問の対象となる個人に関して前記個人関連情報記憶手段に記憶された回答のうち、更新時期の古い回答に対応する質問を優先的に選択することを特徴とする情報処理システム。
【請求項８】
各個人につき、その個人に関連する情報である個人関連情報を記憶する個人関連情報記憶手段と、前記個人関連情報についての質問を記憶する質問記憶手段とを備える情報処理システムにおける情報処理方法であって、
前記質問記憶手段に記憶された質問の中から１つ以上の質問を選択するステップと、
端末に対して、前記選択した質問を送信するステップと、
前記端末から、前記選択した質問に対する回答を受信するステップと、
前記回答に基づいて、前記個人関連情報記憶手段に記憶された個人関連情報を更新するステップと、
前記個人関連情報記憶手段に記憶された個人関連情報を出力するステップとを備えることを特徴とする情報処理方法。
【請求項９】
請求項８に記載の情報処理方法を前記情報処理システムに実行させるためのプログラム。
【請求項１０】
請求項８に記載の情報処理方法を前記情報処理システムに実行させるためのプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理方法、情報処理システム、プログラムおよび記録媒体に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、カード会員に関連する情報（会員の嗜好情報、会員の属性情報など）の収集が行われていた。会員の嗜好情報については、例えば、個別アンケートを行ったり、キャンペーンや各種サービスの申込時に収集したりしていた。また、会員の属性情報については、例えば、会員からの申告により、書面やネットワークを介して変更届の受付を行っていた。
【０００３】
一方、商品等に関する情報を重複することなく収集するシステムが存在した（例えば、特許文献１および２参照）。
【０００４】
【特許文献１】特開２００２−３４２６６５号公報（第２〜３３頁、図１〜６７）
【特許文献２】特開２００２−６４６３７号公報（第３〜６頁、図１〜６）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
そこで、個人に関連する情報（例えば、カード会員に関連する情報）について質問を行い、かかる情報を効率的に収集・更新することができれば好ましいと考えられる。
【０００６】
本発明の目的は、個人に関連する情報について質問を行うことにより、かかる情報を効率的に収集・更新することである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記目的を達成するために、本発明に係る情報処理システムは、各個人につき、その個人に関連する情報である個人関連情報を記憶する個人関連情報記憶手段と、前記個人関連情報についての質問を記憶する質問記憶手段と、前記質問記憶手段に記憶された質問の中から１つ以上の質問を選択する手段と、端末に対して、前記選択した質問を送信する手段と、前記端末から、前記選択した質問に対する回答を受信する手段と、前記回答に基づいて、前記個人関連情報記憶手段に記憶された個人関連情報を更新する手段と、前記個人関連情報記憶手段に記憶された個人関連情報を出力する手段とを備える。
【０００８】
ここで、前記端末との間で、サービスに関する情報を送信および／または受信する手段をさらに備えるものとすることができる。
【０００９】
ここで、前記サービスに関する情報を送信および／または受信する手段は、複数のサービスに関する情報を送信および／または受信することが可能であり、前記質問を選択する手段は、前記サービスに関する情報を送信および／または受信する手段が送信および／または受信を行った情報に関するサービスに応じて質問を選択するものとすることができる。
【００１０】
ここで、前記情報処理システムと前記端末とは複数の通信態様で通信することができ、前記質問を選択する手段は、前記情報処理システムと前記端末との間の通信態様に応じて質問を選択するものとすることができる。
【００１１】
ここで、前記更新する手段は、前記回答を前記個人関連情報記憶手段に記憶し、前記質問を選択する手段は、前記質問の対象となる個人に関して前記個人関連情報記憶手段に記憶されていない回答に対応する質問を優先的に選択するものとすることができる。
【００１２】
ここで、前記更新する手段は、前記回答およびその有効期限を前記個人関連情報記憶手段に記憶し、前記質問を選択する手段は、前記質問の対象となる個人に関して前記個人関連情報記憶手段に記憶された回答のうち、有効期限の切れた回答に対応する質問を優先的に選択するものとすることができる。
【００１３】
ここで、前記更新する手段は、前記回答およびその更新時期を前記個人関連情報記憶手段に記憶し、前記質問を選択する手段は、前記質問の対象となる個人に関して前記個人関連情報記憶手段に記憶された回答のうち、更新時期の古い回答に対応する質問を優先的に選択するものとすることができる。
【００１４】
本発明に係る情報処理方法は、各個人につき、その個人に関連する情報である個人関連情報を記憶する個人関連情報記憶手段と、前記個人関連情報についての質問を記憶する質問記憶手段とを備える情報処理システムにおける情報処理方法であって、前記質問記憶手段に記憶された質問の中から１つ以上の質問を選択するステップと、端末に対して、前記選択した質問を送信するステップと、前記端末から、前記選択した質問に対する回答を受信するステップと、前記回答に基づいて、前記個人関連情報記憶手段に記憶された個人関連情報を更新するステップと、前記個人関連情報記憶手段に記憶された個人関連情報を出力するステップとを備える。
【００１５】
本発明に係るプログラムは、前記情報処理方法を前記情報処理システムに実行させるためのプログラムである。
【００１６】
本発明に係る記録媒体は、前記情報処理方法を前記情報処理システムに実行させるためのプログラムを記録した記録媒体である。
【発明の効果】
【００１７】
本発明によれば、個人に関連する情報について質問を行うことにより、かかる情報を効率的に収集・更新することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１８】
以下、図面を参照しつつ本発明の実施の形態について詳しく説明する。本実施形態では、カード会員に関連する情報（会員関連情報）を収集・更新する場合を例に説明する。
【００１９】
図１は、本発明の実施形態における通信システムの構成例を示す図である。図１に示す通信システムには、（カード会社の）情報処理システム１０、（カード会社の社員の）端末８１〜８３、および（カード会員の）端末９１〜９３が含まれる。情報処理システムと端末９１〜９３とは、ネットワーク１を介して互いに通信を行うことができる。ネットワーク１は、インターネット、公衆網、携帯電話網等を含むことが考えられる。また、情報処理システムと端末８１〜８３とは、ＬＡＮ（ローカルエリアネットワーク）２を介して互いに通信を行うことができる。
【００２０】
カード会員は、端末９１〜９３を用いて、情報処理システム１０に接続する。情報処理システム１０は、カード会員に対してサービスを提供する。本実施形態では、カード会員は、情報処理システム１０に接続して、資料請求、キャンペーン申込およびローン申込を行うことができる。また、情報処理システム１０は、サービスを提供する際に、会員関連情報に関する質問を選択し、カード会員（の端末）に送信する。カード会員がその回答を送信してくると、情報処理システム１０は、それを受信し、そのカード会員の会員関連情報を更新する。
【００２１】
端末９１〜９３および端末８１〜８３としては、固定の端末（例えば、固定の電話、およびこれとパーソナルコンピュータの組合せ等）のほかに、携帯端末（例えば、携帯電話、ＰＨＳ、およびこれらと携帯型コンピュータの組合せ等）の形態をとることも考えられる。例えば、端末９１〜９３が携帯端末の場合には、基地局等を介して、ネットワーク１に接続することになる。
【００２２】
図２は、本実施形態における情報処理システム１０の構成例を示す図である。図２に示す情報処理システム１０は、制御部１２、記憶部１４、音声処理部１６、インタフェース部１８、入力部２０、表示部２２、および印刷部２４を備える。情報処理システム１０は、パーソナルコンピュータ、ワークステーション、サーバ等により構成することができる。
【００２３】
制御部１２は、ＣＰＵ（中央処理装置）等の形態をとることができ、情報処理システム１０の各種制御を行う。記憶部１４は、ＲＡＭ、ＲＯＭ、ハードディスク、フロッピー（登録商標）ディスク、光ディスク等により構成され、各種プログラム、各種データ等を記憶する。音声処理部１６は、情報処理システム１０に対して普通の固定電話や携帯電話で電話をしてきたカード会員に対して、音声による案内を行うことができる。音声による案内のための情報は、記憶部１４にあらかじめ記憶されている。入力部２０は、キーボード、マウス等により構成される。表示部２２は、各種データ等の表示に用いられる。印刷部２４は、各種データ等を印刷する。
【００２４】
制御部１２は、記憶部１４に記憶されたＯＳ(Operating System)等の制御プログラム、会員関連情報の管理、質問の選択等の各種情報処理を行うためのプログラム、ＷＷＷ（World Wide Web）サーバとしての機能を実現するためのプログラムなどに基づいて処理を行う。これらのプログラムは、フロッピー（登録商標）ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、光ディスク等の記録媒体に記録しておき、実行前に主記憶装置、ハードディスク等に読み込ませて実行されるようにすることができる。
【００２５】
情報処理システム１０は、インタフェース部１８、ネットワーク、ＬＡＮ等を介して端末９１〜９３および端末８１〜８３と通信を行うことができる。
【００２６】
一方、カード会員は、端末９１〜９３を用いて、あらかじめ定められたネットワークアドレス、電話番号等により、情報処理システム１０に接続し、情報処理システム１０と通信を行うことができる。普通の固定電話や携帯電話を用いる場合、カード会員は、例えば情報処理システム１０からの音声応答に応じて、プッシュ回線等を介して、各種データの入力を行うことができる。
【００２７】
また、カード会員は、ブラウザ・プログラムがインストールされた端末を介して、ＷＷＷサーバとしての機能を有する情報処理システム１０と、ＨＴＴＰ（Hyper Text Transfer Protocol）に基づく通信を行うことができる。カード会員は、情報処理システム１０が提供するウェブページ上で、各種データの閲覧、入力等を行うことができる。
【００２８】
このように、カード会員（端末９１〜９３）と情報処理システム１０とは複数の通信態様で通信することができる。カード会員が普通の固定電話や携帯電話を用いて情報処理システム１０と通信を行う場合には、サービスの提供や、質問は音声により行われる。すなわち、サービスに関する情報や質問は、情報システム１０から端末９１〜９３に音声として送信される。また、カード会員がブラウザ・プログラムがインストールされた端末を用いて情報処理システム１０とＨＴＴＰに基づく通信を行う場合には、サービスに関する情報や質問は、情報システム１０から端末９１〜９３に、音声ではなく、データとして送信される。
【００２９】
図３は、本実施形態における情報処理システム１０の主要な部分の機能ブロックの例を示す図である。情報処理部３４は、各種の情報処理を行い、インタフェース部３２を介してカード会員の端末やカード会社の社員の端末とやりとりを行う。また、情報処理部３４は、各データベースにアクセスして処理を行う。
【００３０】
会員関連情報データベース５２は、各会員の会員関連情報を記憶（管理）する。
【００３１】
図４は、会員関連情報データベース５２が記憶する情報の例を示す図である。図４の例では、会員識別情報（ここでは、カード番号）ごとに、その会員の会員関連情報を記憶している。図４において、「生年月日」、「住所」、「設問１」、「設問２」等の各項目は、会員に対する各質問に対応している。図４の例では、項目ごとに、その回答、有効期限および更新時期を管理している。回答の欄が「−」になっているものは、今までにその質問に対して回答されたことがないことを意味する。また、有効期限および更新時期の欄が「−」になっているものは、それらが存在しないことを意味する。
【００３２】
本実施形態では、会員が入会時に登録する事項についての質問（「生年月日」、「住所」等）、およびカード会社の社員が作成した質問（「設問１」、「設問２」等）を扱う。
【００３３】
図３に戻り、質問データベース５４は、各質問について、それに関連する情報を記憶する。
【００３４】
図５は、質問データベース５４が記憶する情報の例を示す図である。図５の例では、質問ごとに、質問内容、（その質問に対する回答の）有効期限、各サービスの提供を受けた会員に対してその質問をすべき度合い、および各チャネルを通じて情報処理システム１０にアクセスしてきた会員に対してその質問をすることができるか否か等を記憶している。
【００３５】
図５の例では、設問１および２の質問内容は、それぞれ「好きな映画は何ですか？」および「今年、海外旅行に行きましたか？」である。会員が入会時に登録する事項についての質問の内容は、それそのものであり、「生年月日」であれば、「あなたの生年月日は？」や、「あなたの生年月日はいつですか？」となる。
【００３６】
有効期限は、その質問に対する回答の有効期限であり、例えば、「更新後５年間」であれば、回答があって更新された後、５年間有効となる。
【００３７】
各サービスの提供を受けた会員に対してその質問をすべき度合いについては、例えば、情報処理システム１０で「資料請求」のサービスを受けた会員に対しては、「住所」、「設問１」および「設問２」についての質問がＡ（好ましい）であり、「生年月日」についての質問がＢ（普通）であることを意味する。Ｃは好ましくないことを意味する。
【００３８】
各チャネルを通じて情報処理システム１０にアクセスしてきた会員に対してその質問をすることができるか否かについては、例えば、「音声応答」の態様で通信を行う場合（カード会員が普通の固定電話や携帯電話を用いて通信を行う場合）には、「生年月日」および「設問２」についての質問は可能であるが、「住所」および「設問１」についての質問は不可能であることを意味する。例えば、普通の固定電話や携帯電話を用いて通信を行う場合には、住所の入力が困難であることを考慮して、このように設定することができる。
【００３９】
図３に戻り、サービス用データベース５６は、情報処理システム１０がカード会員にサービス（資料請求受付サービス等）を提供する場合に、カード会員の端末に送信する情報を記憶しておいたり、カード会員の端末から受信した情報を記憶するためのデータベースである。
【００４０】
本人確認用データベース５８は、各会員のパスワードを記憶する。
【００４１】
図６は、本人確認用データベース５８が記憶する情報の例を示す図である。図６の例では、会員識別情報（ここでは、カード番号）ごとに、その会員のパスワードを記憶している。
【００４２】
図７は、本実施形態の情報処理システム１０（の情報処理部３４）における処理の流れの例を示すフローチャートである。ステップＳ２０〜Ｓ８０の部分がカード会員とやりとりを行うメインの部分であり、ステップＳ１０はその前段階、ステップＳ９０はその後段階である。
【００４３】
情報処理システム１０がカード会員とやりとりを行う前に、カード会社の社員は、端末８１〜８３を用いて情報処理システム１０にアクセスし、質問およびそれに関連する情報（図５に示す情報）の整備（追加・修正・削除）を行っておく（ステップＳ１０）。
【００４４】
そして、カード会員が、端末９１〜９３を用いて情報処理システム１０にアクセスしてくる（ステップＳ２０）。すなわち、情報処理システム１０は、端末からの通信要求に応じて通信を開始する。上述のように、カード会員（端末９１〜９３）と情報処理システム１０とは複数の通信態様で通信することができるが、以下では、主として、カード会員がブラウザ・プログラムがインストールされた端末を用いて情報処理システム１０とＨＴＴＰに基づく通信を行う場合（図５でいう「インターネット」の場合）について説明する。
【００４５】
次に、情報処理システム１０は、本人確認処理を行う（ステップＳ３０）。
【００４６】
図８は、情報処理システム１０に接続してきた端末に対して情報処理システム１０が送信する画面の例を示す図である。端末に対してこの画面が送信され、端末でこの画面が表示される。カード会員は、キーボード、マウス等を用いて、自己のカード番号およびパスワードを入力する。そして、「ＯＫ」をマウスでクリックすると、入力されたカード番号およびパスワードが端末から情報処理システム１０に送信される。
【００４７】
なお、カード会員が普通の固定電話や携帯電話を用いて情報処理システム１０と通信を行う場合には、例えば、情報処理システム１０からの「カード番号およびパスワードを入力してください」との音声応答に対して、カード会員は、固定電話や携帯電話のボタンを押してカード番号およびパスワードを入力する。入力されたカード番号およびパスワードは、例えばプッシュ回線等を介して情報処理システム１０に送信される。
【００４８】
情報処理システム１０は、本人確認用データベース５８を参照し、受信したカード番号とパスワードが対応していれば、以下の処理に進むことを認める。
【００４９】
次に、情報処理システム１０は、サービスを提供するための処理を行う（ステップＳ４０）。
【００５０】
図９は、情報処理システム１０が端末に対して送信するサービス選択画面の例を示す図である。上述のパスワードが正しい場合には、図９に示す画面が端末に送信され、端末で表示される。この画面は、サービス用データベースにあらかじめ格納されている。
【００５１】
本実施形態において、カード会員は、資料請求、キャンペーン申込およびローン申込を行うことができるが、ここでは、資料請求を選択したものとして説明を続ける。
【００５２】
図１０は、情報処理システム１０が端末に対して送信する資料請求のための画面の例を示す図である。この画面が端末に送信され、端末で表示される。この画面は、サービス用データベース５６にあらかじめ格納されている。
【００５３】
カード会員が、希望の資料を選択し、送付先住所および氏名を入力して、「ＯＫ」ボタンをマウスでクリックすると、それらの情報が端末から情報処理システム１０に送信される。情報処理システム１０は、受信した情報をサービス用データベース５６に記憶する。
【００５４】
記憶された情報は出力可能である。すなわち、表示部２２で表示したり、印刷部２４で印刷したり、インタフェース部１８を介してカード会社の社員の端末８１〜８３に送信したりすることができる。端末８１〜８３では、受信した情報を表示したり、印刷したりすることが可能である。これにより、例えば、カード会社の社員は、カード会員に資料を送付することができる。
【００５５】
次に、情報処理システム１０は、質問を選択する（ステップＳ５０）。すなわち、質問データベース５４に記憶されている質問の中から１つ以上の質問を選択する。質問の選択は、会員関連情報データベース５２の情報および質問データベース５４の情報を参照して行うことができる。これにより、より適切な質問を選択することができる。
【００５６】
質問の選択は、例えば、提供したサービスに応じて行うことができる。上述の例では、「資料請求」というサービスを提供しているので、質問データベース５４（図５）を参照して、「住所」、「設問１」および「設問２」を優先的に選択することができる。仮に、「ローン申込」というサービスを提供した場合には、「生年月日」および「住所」を優先的に選択することができる。
【００５７】
また、質問の選択は、例えば、情報処理システム１０とカード会員の端末との間の通信態様に応じて行うことができる。情報処理システム１０とカード会員の端末とが「音声応答」の態様で通信を行っている場合には、質問データベース５４（図５）を参照して、「生年月日」および「設問２」を優先的に選択することができる。
【００５８】
また、質問の選択は、例えば、質問の対象となるカード会員に関して会員関連情報データベース５２に記憶されていない回答に対応する質問を優先的に選択するようにすることができる。会員関連情報データベース５２を参照すると、カード番号「３９６１８７５４」のカード会員に質問する場合には、未だ回答がされていない質問である「設問１」を優先的に選択することができる。
【００５９】
また、質問の選択は、例えば、質問の対象となるカード会員に関して会員関連情報データベース５２に記憶された回答のうち、有効期限の切れた回答に対応する質問を優先的に選択するようにすることができる。仮に、本日が２００４年４月１日であり、その日を基準に判断するものとすると、会員関連情報データベース５２を参照すると、カード番号「３９６１８７５５」のカード会員に質問する場合には、有効期限の切れた回答に対応する質問である「住所」および「設問２」を優先的に選択することができる。
【００６０】
また、質問の選択は、例えば、質問の対象となるカード会員に関して会員関連情報データベース５２に記憶された回答のうち、更新時期の古い回答に対応する質問を優先的に選択するようにすることができる。会員関連情報データベース５２を参照すると、カード番号「３９６１８７５３」のカード会員に質問する場合には、更新時期の（最も）古い「設問１」を（最も）優先的に選択することができる。
【００６１】
質問の選択は、例えば、以上のような判断基準に基づいて行うことができるが、これらの判断基準を複数組み合わせて行うようにすることもできる。
【００６２】
次に、情報処理システム１０は、選択した質問をカード会員（の端末）に送信する（ステップＳ６０）。
【００６３】
図１１は、情報処理システム１０が端末に対して送信する質問の画面の例を示す図である。選択した質問を含むこのような画面が端末に送信され、端末で表示される。図１１の例では、質問として「設問１」が選択されている。
【００６４】
カード会員が、質問に対する回答を入力して、「ＯＫ」ボタンをマウスでクリックすると、その回答が端末から情報処理システム１０に送信される。情報処理システム１０は、その回答を受信する（ステップＳ７０）。
【００６５】
次に、情報処理システム１０は、受信した回答に基づいて、会員関連情報データベース５２に記憶された会員関連情報を更新する（ステップＳ８０）。
【００６６】
例えば、カード番号「３９６１８７５３」のカード会員から「設問１」の回答として、「ＥＥＥ」を受信した場合には、会員関連情報データベース５２（図４）の「ＡＡＡＡ」を「ＥＥＥ」に変更する。また、その更新時期を、本日が２００４年４月１日であれば、「１９９９．６．２６」から「２００４．４．１」に変更する。また、質問データベース５４（図５）を参照すると、「設問１」の回答についての有効期限は、「更新後１０年間」であるので、会員関連情報データベース５２（図４）の「設問１」についての有効期限を、「２００９．６．２６」から「２０１４．４．１」に変更する。
【００６７】
図１１や上記の例では、質問は１つであったが、質問を２つ以上にして、それらの質問に対する回答を受信し、それらの回答に基づいて、会員関連情報データベース５２の会員関連情報を更新することもできる。
【００６８】
会員関連情報データベース５２に記憶された会員関連情報は出力可能である（ステップＳ９０）。すなわち、表示部２２で表示したり、印刷部２４で印刷したり、インタフェース部１８を介してカード会社の社員の端末８１〜８３に送信したりすることができる。端末８１〜８３では、受信した情報を表示したり、印刷したりすることが可能である。これにより、例えば、カード会社の社員は、カード会員の属性、嗜好等を知ることができる。これにより、最新の属性、嗜好等を知ることができ、また、今後の企画等の参考にすることもできる。
【００６９】
本実施形態では、カード会員に関連する情報（会員関連情報）を収集・更新する場合を例に説明したが、本発明は、それ以外の個人関連情報を収集・更新する場合にも適用することができる。
【００７０】
また、情報処理システム１０は、複数のサーバ等により構成することもできる。
【００７１】
図１２は、情報処理システム１０を複数のサーバ等により構成した例を示す図である。図１２の情報処理システム１０は、全体を制御する統合システム７１、ＨＴＴＰに基づく通信を行う端末等を用いて接続してきたカード会員に対応するインターネット応答システム７２、普通の固定電話や携帯電話等を用いて接続してきたカード会員に対応する音声応答システム７３、会員関連情報の管理等を行う会員関連情報データベースシステム７４、および質問の管理等を行う質問データベースシステム７５に分けて構成されている。
【図面の簡単な説明】
【００７２】
【図１】本発明の実施形態における通信システムの構成例を示す図である。
【図２】本発明の実施形態における情報処理システムの構成例を示す図である。
【図３】本発明の実施形態における情報処理システムの主要な部分の機能ブロックの例を示す図である。
【図４】会員関連情報データベースが記憶する情報の例を示す図である。
【図５】質問データベースが記憶する情報の例を示す図である。
【図６】本人確認用データベースが記憶する情報の例を示す図である。
【図７】本発明の実施形態の情報処理システム（の情報処理部）における処理の流れの例を示すフローチャートである。
【図８】情報処理システムに接続してきた端末に対して情報処理システムが送信する画面の例を示す図である。
【図９】情報処理システムが端末に対して送信するサービス選択画面の例を示す図である。
【図１０】情報処理システムが端末に対して送信する資料請求のための画面の例を示す図である。
【図１１】情報処理システムが端末に対して送信する質問の画面の例を示す図である。
【図１２】情報処理システムを複数のサーバ等により構成した例を示す図である。
【符号の説明】
【００７３】
１  ネットワーク
２  ＬＡＮ
１０  情報処理システム
１２  制御部
１４  記憶部
１６  音声処理部
１８、３２  インタフェース部
２０  入力部
２２  表示部
２４  印刷部
３４  情報処理部
５２  会員関連情報データベース
５４  質問データベース
５６  サービス用データベース
５８  本人確認用データベース
７１  統合システム
７２  インターネット応答システム
７３  音声応答システム
７４  会員関連情報データベースシステム
７５  質問データベースシステム
８１〜８３、９１〜９３  端末
【図１】
2005250603.tif 000003
【図２】
2005250603.tif 000004
【図３】
2005250603.tif 000005
【図４】
2005250603.tif 000006
【図５】
2005250603.tif 000007
【図６】
2005250603.tif 000008
【図７】
2005250603.tif 000009
【図８】
2005250603.tif 000010
【図９】
2005250603.tif 000011
【図１０】
2005250603.tif 000012
【図１１】
2005250603.tif 000013
【図１２】
2005250603.tif 000014