(57)【要約】【課題】商品の購入ニーズが有る事が顧客情報に記録されている売場に顧客が来た時、システムが売場の店員に商品購入の可能性のある顧客の来たことを通知し接客に必要な情報を用意して店員の接客をサポートすることを目的とする。【解決手段】顧客情報は顔画像や詳細情報等の他に、顔照合、来店中、接客中、売場ニーズのフラグを具備し、店内カメラ撮影の顧客顔画像との照合時に前記フラグを併用し不要な顔画像の照合処理を無くしている。さらに、顧客の入店をシステムが自動で判断し入店した顧客が購入を希望する商品情報を入力すると、その商品情報と顧客の顔画像とを結合し顧客情報として記憶し、前記商品の販売を行う売場のサーバに前記顧客情報を送信して売場のサーバから接客に必要な顧客情報と商品情報参照可能とする内容を有している。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
入店した顧客が購入を希望する商品情報を入力する手段と、その商品情報と前記顧客の顔画像とを入力して結合し顧客情報として記憶する手段と、前記商品情報によって前記商品の販売を行う売場を識別する手段と、前記売場のサーバに前記顧客情報を送信する手段と、を有することを特徴とする商品販売システム。
【請求項２】
入店した顧客の顔画像を採取して記憶する手段と、前記顧客の購入を希望する商品の商品情報を入力する手段と、前記顧客の顔画像と前記商品情報とを結合し顧客情報として記憶する手段と、前記商品の販売をする売場を識別する手段と、前記売場の売場サーバに前記顧客情報を送信する手段と、を有することを特徴とする商品販売システム。
【請求項３】
入店した顧客の顔画像を採取して記憶する手段と、前記顧客の購入を希望する商品の商品情報を入力する手段と、前記顧客の顔画像と前記商品情報とを結合し顧客情報として記憶する手段と、前記顧客情報から前記商品の販売をする売場を識別する手段と、前記売場に来た前記顧客の顔画像と前記顧客情報の顔画像とを照合する手段と、前記照合で一致した前記顧客情報を前記売場の端末に送信する手段と、を有することを特徴とする商品販売システム。
【請求項４】
入店した顧客と前記顧客を応接する店員とを撮像した画像から両者の距離が一定以下であることを検出する手段と、前記店員を画像から識別する手段と、前記顧客の顔画像を一時記憶する手段と、両者の距離が一定以下であると、前記店員の携帯する携帯端末に前記顧客の顔画像を送信し、前記顧客から入手した情報の登録を問い合わせる手段と、前記顧客から入手した情報を前記携帯端末から受信すると前記顧客の顔画像と結合して記憶する手段と、を有することを特徴とする商品販売システム。
【請求項５】
入店した顧客の顔画像を採取する手段と、前記顧客の購入を希望する商品の商品情報を入力する手段と、前記顧客の顔画像と前記商品情報とを結合し顧客情報として記憶する手段と、前記商品を販売する売場のサーバに前記顧客情報を送信する手段と、前記顧客の顔画像を採取し受信した前記顧客情報の顔画像と照合し一致すると前記売場に前記顧客が到来したことを認識する手段と、前記顧客が到来したことを認識すると、前記商品を販売する他の売場のサーバに前記顧客の顔画像の照合を停止する要求を送信する手段と、を有することを特徴とする商品販売システム。
【請求項６】
入店した顧客の顔画像を採取する手段と、前記顧客の購入を希望する
商品の商品情報を入力する手段と、前記顧客の顔画像と前記商品情報とを結合し顧客情報として記憶する手段と、前記商品を販売する売場のサーバに前記顧客情報を送信する手段
と、前記売場に到来した前記顧客を撮像し前記顧客情報の顔画像とを一定時間間隔で繰り返し照合して売場での前記顧客の不在を所定時間確認すると不在と判断する手段と、前記顧客の不在を確認すると前記商品を販売する他の売場のサーバに前記顧客の顔画像の照合要求を送信する手段と、を有することを特徴とする商品販売システム。
【請求項７】
入店した顧客の顔画像を採取する手段と、前記顧客の購入を希望する商品の商品情報を入力する手段と、前記顧客の購入を希望する商品と前記顔画像と前記商品情報とを結合し顧客情報として記憶する手段と、を有することを特徴とする商品販売システム。
【請求項８】
入店した顧客の顔画像を採取する手段と、前記採取した顔画像を記憶した前記顧客情報の顔画像と照合する手段と、前記照合で一致した顧客情報を前記商品を販売する売場のサーバに通知する手段と、を有することを特徴とする請求項７記載の商品販売システム。
【請求項９】
前記照合で一致した顧客情報に来店中である旨を表す来店中フラグをオンとして記憶する手段を有することを特徴とする請求項８記載の商品販売システム。
【請求項１０】
退店する顧客の顔画像を採取する手段と、前記採取した顔画像を記憶した前記顧客情報で来店中フラグがオンの前記顧客情報と照合し、一致すると来店中フラグをオフとする手段と、を有することを特徴とする請求項９記載の商品販売システム。
【請求項１１】
入店する顧客の顔画像から顧客を識別する出入り口照合サーバと、アンケートサーバと、顧客情報を記憶する店舗サーバと、売場に到来した顧客を識別する売場照合サーバと、前記各サーバを接続するネットワークと、を備える商品販売システムにおいて、
前記出入り口照合サーバは、採取した顧客の顔画像と、予め前記店舗サーバから受信した前記顧客情報に含まれる顔画像とを比較して一致すると前記店舗サーバに前記顧客の来店を通知し、
前記アンケートサーバは、前記顧客の購入を希望する商品の商品情報の入力を受け付け、撮像した前記顧客の顔画像とともに前記店舗サーバに送信し、
前記店舗サーバは、前記アンケートサーバから受信した情報を顧客情報として記憶し、顧客の購入を希望する商品の販売をする売場の前記売場照合サーバに前記顧客情報を送信し、
売場照合サーバは、前記店舗サーバから前記顧客情報を受信すると、売場に到来した顧客の顔画像と前記顧客情報内の顔画像と比較し一致すると売場内の端末に前記顧客情報を送信する、
ことを特徴とする商品販売システム。
【請求項１２】
前記アンケートサーバは、アンケート入力端末を接続し、前記アンケート入力端末は、選択された商品画像を画面に表示し、商品画像に上書きされたペン入力によるコメントを、アンケート回答データとして前記アンケートサーバに送信することを特徴とする請求項１１記載の商品販売システム。
【請求項１３】
前記アンケートサーバは、携帯可能なアンケート入力端末を接続し、前記アンケート入力端末は、ＲＦＩＤ読み込み機能を所持し、顧客がアンケートを実施する際、前記アンケート端末をＲＦＩＤを貼付した商品に近づけることで、前記商品の商品画像を前記アンケート端末の画面に表示し、ペン入力によるコメントを付記した商品画像をアンケートの回答として前記アンケートサーバに送信することを特徴とする請求項１１記載の商品販売システム。
【請求項１４】
入店した顧客から購入を希望する商品の商品情報と前記顧客の顔画像とを入力して結合し顧客情報として記憶するステップと、前記商品の販売を行う売場のサーバに前記顧客情報を送信するステップと、を有することを特徴とする商品販売方法。
【請求項１５】
入店した顧客の顔画像を採取して記憶するステップと、前記顧客の購入を希望する商品の商品情報を入力するステップと、前記顧客の顔画像と前記商品情報とを結合し顧客情報として記憶するステップと、前記顧客情報を前記商品の販売をする売場の売場サーバに送信するステップと、を備えることを特徴とする商品販売方法。
【請求項１６】
入店した顧客の顔画像を採取して記憶するステップと、前記顧客の購入を希望する商品の商品情報を入力するステップと、前記顧客の顔画像と前記商品情報とを結合し顧客情報として記憶するステップと、前記顧客情報から前記商品の販売をする売場を特定するステップと、前記売場に来た前記顧客の顔画像と前記顧客情報の顔画像とを照合するステップと、前記照合で一致した前記顧客情報を前記売場の端末に送信するステップと、を有することを特徴とする商品販売方法。
【請求項１７】
入店した顧客と前記顧客を応接する店員とを撮像した画像から両者の距離が一定以下であることを検出するステップと、前記店員を画像から識別するステップと、前記顧客の顔画像を一時記憶するステップと、両者の距離が一定以下であると、前記店員の携帯する携帯端末に前記顧客の顔画像を送信し、前記顧客から入手した情報の登録を問い合わせるステップと、前記顧客から入手した情報を前記携帯端末から受信すると前記顧客の顔画像と結合して記憶するステップと、を有することを特徴とする商品販売方法。
【請求項１８】
入店した顧客の顔画像を採取するステップと、前記顧客の購入を希望する商品の商品情報を入力するステップと、前記顧客の顔画像と前記商品情報とを結合し顧客情報として記憶するステップと、前記商品を販売する売場のサーバに前記顧客情報を送信するステップと、前記顧客の顔画像を採取し受信した前記顧客情報の顔画像と照合し一致すると前記売場に前記顧客が到来したことを認知するステップと、前記顧客が到来したことを認知すると、前記商品を販売する他の売場のサーバに前記顧客の顔画像の照合を停止する要求を送信するステップと、を有することを特徴とする商品販売方法。
【請求項１９】
入店した顧客の顔画像を採取するステップと、前記顧客の購入を希望する商品の商品情報を入力するステップと、前記顧客の顔画像と前記商品情報とを結合し顧客情報として記憶するステップと、前記商品を販売する売場のサーバに前記顧客情報を送信するステップと、前記売場に到来した前記顧客を撮像し前記顧客情報の顔画像とを一定時間間隔で繰り返し照合して売場での前記顧客の不在を所定時間確認すると不在と判断するステップと、前記顧客の不在を確認すると前記商品を販売する他の売場のサーバに前記顧客の顔画像の照合要求を送信するステップと、を備えることを特徴とする商品販売方法。
【請求項２０】
入店した顧客の顔画像を採取するステップと、前記顧客の購入を希望する商品の商品情報を入力するステップと、前記顧客の購入を希望する商品があると前記顔画像と前記商品情報とを結合し顧客情報として記憶するステップと、を有することを特徴とする商品販売方法。
【請求項２１】
コンピュータに、
入店した顧客と前記顧客を応接する店員とを撮像した画像から両者の距離が一定以下であることを検出するステップと、前記店員を画像から識別するステップと、前記顧客の顔画像を一時記憶するステップと、両者の距離が一定以下であると、前記店員の携帯する携帯端末に前記顧客の顔画像を送信し、前記顧客から入手した情報の登録を問い合わせるステップと、前記顧客から入手した情報を前記携帯端末から受信すると前記顧客の顔画像と結合して記憶するステップと、を実行させることを特徴とする商品販売プログラム。
【請求項２２】
採取した顔画像をデータベースに記憶した顔画像と照合して売場に到来した顧客を認識する手段と、前記認識した顧客についての顔画像の照合を停止するように他の売場サーバに通知する手段と、前記売場に到来した前記顧客の前記売場での不在を認識する手段と、前記不在を認識すると前記他の売場サーバに前記不在を認識した顧客の顔画像の照合を開始するように通知する手段と、を含むことを特徴とする売場サーバ。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、接客を伴う小売店（百貨店や専門店）等の、商品販売システム、商品販売方法、商品販売プログラム及び売場サーバに関する。
【背景技術】
【０００２】
店舗に出向き商品の購入を行う顧客における顧客ニーズのタイムリーな把握に関して従来技術を説明する。
【０００３】
店舗にアンケート機能が無く店員が顧客に接客できない場合、来店顧客のニーズを、顧客が商品を購入する前に把握する事は困難であった。この対策としてＷＥＢアンケートの実施や、店頭アンケート端末を設置する等で顧客ニーズの把握を行っていた。
【０００４】
また店頭アンケート端末で顧客が詳細ニーズを伝える為には、顧客は日本語で詳しく文章を記載する必要があった。画像表現に関する項目では、紙に絵を書いてそのデータをスキャナで取り込む方法があるが、その場合、顧客は元画像が無い状態から絵を書いて説明する必要があり、顧客の手間が掛かる等の問題があった。
顧客ニーズのタイムリーな把握は、店員は夫々担当する売場を持ち、来店する顧客に応接する等で、顧客のニーズ等と顧客の顔等を記憶して対応していた。
前述の現在技術の問題解決方法として、例えば特許文献１と特許文献２が有る。
【０００５】
特許文献１では、店内カメラ撮影の顧客画像と顧客情報（嗜好や生年月日等）をリンクさせて顧客カルテに記録し、顧客が再来店した時、店内カメラの撮影画像と顧客カルテに記録されているデータを照合し、一致したデータがある場合、一致した顧客情報と顧客顔画像等を応接する店員の端末に送信する。このシステムにより顔見知り等の特定の店員に限らずどの店員でも顧客嗜好を理解した応接が可能となり、小売店や飲食店等でのリピータ確保等の効果を得られると記載されている。
【０００６】
また、特許文献２では、ホテル、レストラン等の顧客情報通知や、テーマパーク等での顧客入出場管理に関する方法として顔照合を使う方法が紹介されている。
【０００７】
【特許文献１】特開2002-183413（第３−第４ページ、図１）
【特許文献２】特開2002-117426（第５−第９ページ、図１）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
上述した特許文献１や特許文献２のシステムは、顧客の嗜好等を顧客顔画像と組み合わせて顧客情報として管理し、店内のカメラ等が撮影した来店した顧客顔画像を、システムに記録されている顧客情報の顧客顔画像と照合する。照合で一致した顧客情報が存在すると、顧客顔画像と顧客の嗜好等のデータとを、店員に通知する事で、店員の記憶に依存しないサービスを顧客に提供する為の、顧客情報通知機能を有する。
【０００９】
上述した特許文献における第一の課題は、店内カメラが撮影した来店した顧客の顔画像を、顧客管理データベースに記録されている顧客顔画像と照合する場合、照合対象とする顧客顔画像を、記録されている顧客の状態を考慮して選択し、照合対象を絞り込むことで、照合処理時間を短縮する配慮がなされていないということである。
【００１０】
上述した特許文献における第二の課題は、複数の売場から構成される店において、顧客が店の売場別に購入ニーズを持っているかどうかを、顧客自身のアンケート回答や、顧客と接客した店員の入力によって、顧客管理データベースに登録して管理されていないことである。
【００１１】
上述した特許文献における第三の課題は、来店した顧客の店内における行動結果を、顧客管理データベースに反映し、顧客顔画像の照合対象から削除や追加を実施する事で、最新の顧客の状態をシステムが判断して、売場の店員に顧客情報を通知する配慮が行われていない事である。
【００１２】
第四の課題は、顧客が、顧客のニーズをアンケート回答によって店側に通知したい場合、購入を希望する商品イメージの入力が困難なことである。
【００１３】
第五の課題は、顧客が店員に対して直接質問等をした時の顧客の要望事項を、店員が顧客管理データベースに登録する為の、サポート機能をシステムが持たないことである。
【００１４】
本発明の第一の目的は、来店した顧客のニーズを収集する店頭アンケート端末の機能を強化し、操作性向上により、アンケート収集率の向上や、詳細情報採取を向上させたアンケート機能を提供する事である。
本発明の第二の目的は、来店した顧客についての顧客情報を適切に管理する事で、売場に現れた顧客の中で、ニーズを持っている顧客をシステムが自動的に判断し、当該顧客へ応接する店員に顧客の来店を通知し、接客に必要な情報を送信若しくは参照できる様にシステムがサポートする事である。
【００１５】
本発明は、上記目的に適う商品販売システム、商品販売方法、商品販売プログラム及び売場サーバを提供するものである。
【課題を解決するための手段】
【００１６】
本発明の第１の商品販売システムは、入店した顧客が購入を希望する商品情報を入力する手段と、その商品情報と前記顧客の顔画像とを入力して結合し顧客情報として記憶する手段と、前記商品情報によって前記商品の販売を行う売場を識別する手段と、前記売場のサーバに前記顧客情報を送信する手段と、を有する。
【００１７】
本発明の第２の商品販売システムは、入店した顧客の顔画像を採取して記憶する手段と、前記顧客の購入を希望する商品の商品情報を入力する手段と、前記顧客の顔画像と前記商品情報とを結合し顧客情報として記憶する手段と、前記顧客情報を前記商品の販売をする売場の売場サーバに送信する手段と、を有する。
【００１８】
本発明の第３の商品販売システムは、入店した顧客の顔画像を採取して記憶する手段と、前記顧客の購入を希望する商品の商品情報を入力する手段と、前記顧客の顔画像と前記商品情報とを結合し顧客情報として記憶する手段と、前記顧客情報から前記商品の販売をする売場を特定する手段と、前記売場に来た前記顧客の顔画像と前記顧客情報の顔画像とを照合する手段と、前記照合で一致した前記顧客情報を前記売場の端末に送信する手段と、を有する。
【００１９】
本発明の第４の商品販売システムは、入店した顧客と前記顧客を応接する店員とを撮像した画像から両者の距離が一定以下であることを検出する手段と、前記店員を画像から識別する手段と、前記顧客の顔画像を一時記憶する手段と、両者の距離が一定以下であると、前記店員の携帯する携帯端末に前記顧客の顔画像を送信し、前記顧客から入手した情報の登録を問い合わせる手段と、前記顧客から入手した情報を前記携帯端末から受信すると前記顧客の顔画像と結合して記憶する手段と、を有する。
【００２０】
本発明の第５の商品販売システムは、入店した顧客の顔画像を採取する手段と、前記顧客の購入を希望する商品の商品情報を入力する手段と、前記顧客の顔画像と前記商品情報とを結合し顧客情報として記憶する手段と、前記商品を販売する売場のサーバに前記顧客情報を送信する手段と、前記顧客の顔画像を採取し受信した前記顧客情報の顔画像と照合し一致すると前記売場に前記顧客が到来したことを認識する手段と、前記顧客が到来したことを認識すると、前記商品を販売する他の売場のサーバに前記顧客の顔画像の照合を停止する要求を送信する手段と、を有する。
【００２１】
本発明の第６の商品販売システムは、入店した顧客の顔画像を採取する手段と、前記顧客の購入を希望する商品の商品情報を入力する手段と、前記顧客の顔画像と前記商品情報とを結合し顧客情報として記憶する手段と、前記商品を販売する売場のサーバに前記顧客情報を送信する手段と、前記売場に到来した前記顧客を撮像し前記顧客情報の顔画像とを一定時間間隔で繰り返し照合して売場での前記顧客の不在を所定時間確認すると不在と判断する手段と、前記顧客の不在を確認すると前記商品を販売する他の売場のサーバに前記顧客の顔画像の照合要求を送信する手段と、を有する。
【００２２】
本発明の第７の商品販売システムは、入店した顧客の顔画像を採取する手段と、前記顧客の購入を希望する商品の商品情報を入力する手段と、前記顧客の購入を希望する商品と前記顔画像と前記商品情報とを結合し顧客情報として記憶する手段と、を有する。
【００２３】
本発明の第８の商品販売システムは、第７の発明において、入店した顧客の顔画像を採取する手段と、前記採取した顔画像を記憶した前記顧客情報の顔画像と照合する手段と、前記照合で一致した顧客情報を前記商品を販売する売場のサーバに通知する手段と、を有する。
【００２４】
本発明の第９の商品販売システムは、第８の発明において、前記照合で一致した顧客情報に来店中である旨を表す来店中フラグをオンとして記憶する手段を有する。
【００２５】
本発明の第１０の商品販売システムは、第９の発明において、退店する顧客の顔画像を採取する手段と、前記採取した顔画像を記憶した前記顧客情報で来店中フラグがオンの前記顧客情報と照合し、一致すると来店中フラグをオフとする手段と、を有する。
【００２６】
本発明の第１１の商品販売システムは、入店する顧客の顔画像から顧客を識別する出入り口照合サーバと、アンケートサーバと、顧客情報を記憶する店舗サーバと、売場に到来した顧客を識別する売場照合サーバと、前記各サーバを接続するネットワークと、を備える商品販売システムにおいて、
前記出入り口照合サーバは、採取した顧客の顔画像と、予め前記店舗サーバから受信した前記顧客情報に含まれる顔画像とを比較して一致すると前記店舗サーバに前記顧客の来店を通知し、
前記アンケートサーバは、前記顧客の購入を希望する商品の商品情報の入力を受け付け、撮像した前記顧客の顔画像とともに前記店舗サーバに送信し、
前記店舗サーバは、前記アンケートサーバから受信した情報を顧客情報として記憶し、顧客の購入を希望する商品の販売をする売場の前記売場照合サーバに前記顧客情報を送信し、
売場照合サーバは、前記店舗サーバから前記顧客情報を受信すると、売場に到来した顧客の顔画像と前記顧客情報内の顔画像と比較し一致すると売場内の端末に前記顧客情報を送信する、
ことを備える。
【００２７】
本発明の第１２の商品販売システムは、第１１の発明において、前記アンケートサーバは、アンケート入力端末を接続し、前記アンケート入力端末は、選択された商品画像を画面に表示し、商品画像に上書きされたペン入力によるコメントを、アンケート回答データとして前記アンケートサーバに送信することを備える。
【００２８】
本発明の第１３の商品販売システムは、第１１の発明において、前記アンケートサーバは、携帯可能なアンケート入力端末を接続し、前記アンケート入力端末は、ＲＦＩＤ読み込み機能を所持し、顧客がアンケートを実施する際、前記アンケート端末をＲＦＩＤを貼付した商品に近づけることで、前記商品の商品画像を前記アンケート端末の画面に表示し、ペン入力によるコメントを付記した商品画像をアンケートの回答として前記アンケートサーバに送信することを備える。
【００２９】
本発明の第１の商品販売方法は、入店した顧客から購入を希望する商品の商品情報と前記顧客の顔画像とを入力して結合し顧客情報として記憶するステップと、前記商品の販売を行う売場のサーバに前記顧客情報を送信するステップと、を有する。
【００３０】
本発明の第２の商品販売方法は、入店した顧客の顔画像を採取して記憶するステップと、前記顧客の購入を希望する商品の商品情報を入力するステップと、前記顧客の顔画像と前記商品情報とを結合し顧客情報として記憶するステップと、前記顧客情報を前記商品の販売をする売場の売場サーバに送信するステップと、を有する。
【００３１】
本発明の第３の商品販売方法は、入店した顧客の顔画像を採取して記憶するステップと、前記顧客の購入を希望する商品の商品情報を入力するステップと、前記顧客の顔画像と前記商品情報とを結合し顧客情報として記憶するステップと、前記顧客情報から前記商品の販売をする売場を特定するステップと、前記売場に来た前記顧客の顔画像と前記顧客情報の顔画像とを照合するステップと、前記照合で一致した前記顧客情報を前記売場の端末に送信するステップと、を有する。
【００３２】
本発明の第４の商品販売方法は、入店した顧客と前記顧客を応接する店員とを撮像した画像から両者の距離が一定以下であることを検出するステップと、前記店員を画像から識別するステップと、前記顧客の顔画像を一時記憶するステップと、両者の距離が一定以下であると、前記店員の携帯する携帯端末に前記顧客の顔画像を送信し、前記顧客から入手した情報の登録を問い合わせるステップと、前記顧客から入手した情報を前記携帯端末から受信すると前記顧客の顔画像と結合して記憶するステップと、を有する。
【００３３】
本発明の第５の商品販売方法は、入店した顧客の顔画像を採取するステップと、前記顧客の購入を希望する商品の商品情報を入力するステップと、前記顧客の顔画像と前記商品情報とを結合し顧客情報として記憶するステップと、前記商品を販売する売場のサーバに前記顧客情報を送信するステップと、前記顧客の顔画像を採取し受信した前記顧客情報の顔画像と照合し一致すると前記売場に前記顧客が到来したことを認知するステップと、前記顧客が到来したことを認知すると、前記商品を販売する他の売場のサーバに前記顧客の顔画像の照合を停止する要求を送信するステップと、を有する。
【００３４】
本発明の第６の商品販売方法は、入店した顧客の顔画像を採取するステップと、前記顧客の購入を希望する商品の商品情報を入力するステップと、前記顧客の顔画像と前記商品情報とを結合し顧客情報として記憶するステップと、前記商品を販売する売場のサーバに前記顧客情報を送信するステップと、前記売場に到来した前記顧客を撮像し前記顧客情報の顔画像とを一定時間間隔で繰り返し照合して売場での前記顧客の不在を所定時間確認すると不在と判断するステップと、前記顧客の不在を確認すると前記商品を販売する他の売場のサーバに前記顧客の顔画像の照合要求を送信するステップと、を有する。
【００３５】
本発明の第７の商品販売方法は、入店した顧客の顔画像を採取するステップと、前記顧客の購入を希望する商品の商品情報を入力するステップと、前記顧客の購入を希望する商品があると前記顔画像と前記商品情報とを結合し顧客情報として記憶するステップと、を有する。
【００３６】
本発明の第１の商品販売プログラムは、コンピュータに、
入店した顧客と前記顧客を応接する店員とを撮像した画像から両者の距離が一定以下であることを検出するステップと、前記店員を画像から識別するステップと、前記顧客の顔画像を一時記憶するステップと、両者の距離が一定以下であると、前記店員の携帯する携帯端末に前記顧客の顔画像を送信し、前記顧客から入手した情報の登録を問い合わせるステップと、前記顧客から入手した情報を前記携帯端末から受信すると前記顧客の顔画像と結合して記憶するステップと、を実行させる。
【００３７】
本発明の第１の売場サーバは、採取した顔画像をデータベースに記憶した顔画像と照合して売場に到来した顧客を認識する手段と、前記認識した顧客についての顔画像の照合を停止するように他の売場サーバに通知する手段と、前記売場に到来した前記顧客の前記売場での不在を認識する手段と、前記不在を認識すると前記他の売場サーバに前記不在を認識した顧客の顔画像の照合を開始するように通知する手段と、を含む。
【発明の効果】
【００３８】
以上説明したように、本発明においては、顧客から取り込んだ商品ニーズと顧客の顔画像を事前に商品を販売する売場に通知することで、売場の店員の接客対応を容易にするという効果がある。さらに、アンケート入力時等における顧客の商品ニーズの吸い上げを容易にしたり、店員の接客時における顧客から得た情報の登録処理に便宜を与えたり、アンケートの記入回答を容易にしたりするという効果がある。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３９】
図１は、本発明の商品販売システムの第１の実施例の構成を説明するブロック図である。各構成要素について説明する。
【００４０】
図１に図示する各端末や各サーバ等のコンピュータや各データベース（以後ＤＢと記す）や各カメラ等の装置は、デパートやスーパマーケット等の小売店舗内に設置されている。各装置はＬＡＮ等の店内のネットワークで接続されており各装置間でデータ送受信が可能である。
【００４１】
図２乃至図６は、本発明の実施例の動作を説明するフローチャートである。
【００４２】
図７は本発明の顧客管理ＤＢ の一顧客に関するデータ（顧客データレコード）の構成を説明する図である。
【００４３】
先ず図１を元に、構成要素の各機能や連携について説明する。
【００４４】
本実施例では、店舗内の各場所の顔画像の照合処理を効率化、高速化する為、各場所に設けられた顔画像の照合を行うサーバは、必要な照合データを、全体のサーバを制御する店舗サーバ４０から取り出して自サーバ内に格納し、照合する仕組みを取っている。
【００４５】
店舗内には、出入り口照合サーバ３０と、店頭アンケート端末６０と、アンケート情報を管理するアンケートサーバ７０と、売場Ａを管理する売場Ａ照合サーバ８０と、売場Ｂを管理する売場Ｂ照合サーバ９０と、店内の各サーバを制御する店舗サーバ４０と、を有している。
【００４６】
出入り口照合サーバ３０は、出入り口における入店、退店する顧客を管理する。店頭アンケート端末６０は、入店した顧客から購入希望商品のアンケートを採取する。
【００４７】
出入り口照合サーバ３０、アンケートサーバ７０，売場Ａ照合サーバ８０，売場Ｂ照合サーバ９０は、それぞれカメラで採取した顧客の静止画の顔画像を、予めデータベースに記憶する顔画像と照合する機能を有している。
【００４８】
店舗サーバ４０には、磁気ディスク記憶装置等の二次記憶装置からなる顧客管理ＤＢ４１と商品管理ＤＢ４２が接続されている。
【００４９】
来店客が少ない、若しくは売場が一つしかない、若しくは、店舗サーバ４０が高性能であれば、店内の各場所に顔画像等を照合判断するサーバを分散配置する必要は無い。
【００５０】
顧客管理ＤＢ４１は、各顧客の顔画像等を含む顧客データレコードを記憶している。
【００５１】
各顧客データレコードは、図７で示すように、顧客の顔画像や顧客のアンケート等から得た商品ニーズ情報の他に、顔画像照合フラグ、来店中フラグ、接客中フラグ、売場ニーズフラグからなるフラグ情報を備えている。
【００５２】
来店中フラグは、顧客が店に来店中（オン）か否か（オフ）を表す。
【００５３】
売場ニーズフラグは、アンケート結果等により、顧客が各売場で販売する商品に購入ニーズを持つか否かをフラグで表しており、店内の売場ごとに対応して設けられている。
【００５４】
売場ニーズフラグにひとつでもオン（購入ニーズあり）の設定があると、顔照合フラグはオン（有効）と設定し、売場ニーズフラグがすべてオフ（購入ニーズなし）の場合は、顔画像照合フラグをオフ（無効）に設定する。以降の説明では、店には、売場Ａと売場Ｂの二つの売場があるとして説明するがそれ以上の売場があっても同様である。
【００５５】
売場Ａには、売場Ａ照合サーバ８０があり、売場Ｂには売場Ｂ照合サーバ９０があって、それぞれ顧客データレコード等を記憶するＤＢとして売場ＡＤＢ８４、売場ＢＤＢ９４を接続している。また、売場Ａ、売場Ｂには店内カメラ８１と店内カメラ９１が設置されている。
【００５６】
また、顧客が持つ商品ニーズ等を記入するための店頭アンケート端末６０と、アンケート記入の状態を撮影する店内カメラ６１が設けられている。アンケートサーバ７０は、顧客が記入したアンケート結果と、店内カメラ６１で取り込まれたアンケートを記入した顧客の顔画像とを結合して店舗サーバ４０に送信する。
【００５７】
店内の各カメラは１秒間隔等の予め設定された時間間隔で、持ち場の店内の固定された場所を撮像し、撮像された静止画像を関連するサーバに転送する。サーバでは受信した静止画像から顔部分を切り出し、顔の特徴量を抽出する。サーバは、抽出した特徴量とデータベースに記憶する顧客の顔画像の特徴量とをデータベース全体にわたり逐次照合し、一致不一致を検出する。
【００５８】
出入り口カメラ２０は、店の出入り口に設置され、店に来店した顧客、店から出る顧客の顔画像を撮影し、撮影した画像を出入り口照合サーバ３０に送信する。
【００５９】
出入り口照合サーバ３０の接続する来店顧客ＤＢ３１には、顧客管理ＤＢ４１の中の顔照合フラグがオンの顧客データが予めコピーされ格納されている。
【００６０】
出入り口照合サーバ３０は、出入り口カメラ３２が撮影した時間の異なる複数の静止画像において、同一顧客の顔画像の移動方向から顧客が店に入ろうとしているか、店から立ち去ろうとしているかを判定する。来店しようとしている顧客については、来店顧客ＤＢ３１の顧客データの中で、来店中フラグがオフ（来店してない）の顧客データの顔画像と照合する。店から立ち去ろうとしている顧客については、来店中フラグがオンの顧客データと照合する。
【００６１】
出入り口照合サーバ３０は、来店した客や、店から出た客について、来店顧客ＤＢ３１の照合が一致した顧客データの来店中フラグにその状態を反映するとともに、来店中フラグの状態が変化すると、対応する顧客データの顧客ＩＤと来店中フラグとを、店舗サーバ４０に送信する。店舗サーバ４０は受信した顧客ＩＤによって顧客管理ＤＢ４１を検索し、該当する顧客データの来店中フラグにも反映する。店舗サーバ４０は、その結果を売場Ａ照合サーバ８０と、売場Ｂ照合サーバ９０にも送信する。送信結果を受けたサーバはそれぞれのＤＢに反映する。
【００６２】
尚、本システムの処理は、各サーバ、端末で動作するソフトウェアプログラムによって行われる。
【００６３】
次に、本発明の実施例の動作について図２から図６のフローチャートを参照して説明する。本実施例の説明においては、来店した顧客のうちで、自分のもつ商品購入ニーズをアンケートの記入等の手段によって表明した顧客が対象となる。
【００６４】
先ず顧客１が、始めて店に来店したとする。図２のフローチャートによると、顧客１の顔が出入り口カメラ２０によって撮像されて出入り口照合サーバ３０に送信される。出入り口照合サーバ３０は受信した顧客１の顔画像を来店顧客ＤＢ３１の顧客データと照合する（ステップ２−２）が、照合が一致する顧客データは無い。その場合、（ステップ２−１０）によって（図５のフローチャート）に移行する。
【００６５】
顧客１が売場Ａまたは売場Ｂの商品に購入意欲を持ち、店頭アンケート端末６０に顧客ニーズを入力した場合（ステップ５−１）、店頭アンケート端末６０は、入力されたデータ、例えば、顧客１が購入ニーズを持っている商品情報や、アンケート入力日時をアンケートサーバ７０に送信する。
【００６６】
アンケートサーバ７０では、店頭アンケート端末６０からアンケートを記入する顧客１の店内カメラ６１による顔画像と、顧客１のアンケート入力情報とから顧客データレコードの一部を生成する。アンケートサーバ７０は、生成した顧客データレコードのスケルトンを店舗サーバ４０に送信する。
【００６７】
また、店舗サーバ４０は、アンケートサーバ７０から受信した顧客１の顔画像を顧客管理ＤＢ４１の顔画像と照合する。この場合、一致する顔画像は無いので、顧客１の顧客ＩＤを一意に採番し、顧客１の顔画像とアンケート情報とともに、顧客管理ＤＢ４１に登録する（ステップ５−２）。
【００６８】
このとき、アンケートの入力内容に売場Ａまたは売場Ｂの商品へのニーズがあるので顔画像照合フラグをオンにし、来店中フラグをオンとし、接客中フラグはオフとし、売場Ａと売場Ｂについての売場ニーズフラグをアンケート結果に従って設定する。
【００６９】
さらに、売場Ａ、売場Ｂで販売する商品への購入ニーズがあるので、それぞれのアンケート入力日時である売場関連登録日時を登録し、そのほかアンケート回答項目等のデータの登録も併せて行う。
【００７０】
尚、既にアンケートを入力したことのある顧客が、再度アンケートの入力をした場合、店舗サーバ４０は、既に顧客管理ＤＢ４１に存在する当該顧客の顧客データレコードに、２回目以降のアンケート情報を追加して記憶する。売場関連登録日時は、最新のアンケート入力日時が登録される。
【００７１】
顧客管理ＤＢ４１に顧客１のデータが始めて登録されると、登録時は、顧客１は店の中にいる為、顧客管理ＤＢ４１は、顧客１のデータの来店中フラグをオン（有効）に設定する（ステップ５−３）。
【００７２】
その後、顧客管理ＤＢ４１に登録された顧客1の顧客データは、店舗サーバ４０によって送信され、出入り口照合サーバ３０の来店顧客ＤＢ３１にコピーされると同時に、売場ニーズフラグの値に従って、売場Ａ照合サーバ８０や、売場Ｂ照合サーバ９０にも送信される。
【００７３】
初めて来店した商品の購入意欲を持つ顧客の場合には以上のようにして顧客レコードの生成がされる。
【００７４】
以降の説明は、次の前提を元にして説明する。
【００７５】
顧客１は以前、売場Ａにある商品を購入する目的で来店したが、顧客１のニーズを満たす商品が無かった為、店頭アンケート端末６０に、顧客１のニーズ等を記載し、売場Ａの商品は購入せずに帰ったとする。
【００７６】
この結果、店舗サーバ４０は、顧客管理ＤＢ４１の顧客１の顧客データにおいて、売場Ａの売場ニーズフラグをオンとして登録する。このとき、顧客管理ＤＢ４１に登録された顧客１の顧客データの顧客ＩＤをＮＵＭ１とする。
【００７７】
顧客１が来店し、出入り口カメラ２０が撮影した顧客１の顔画像は、出入り口照合サーバ３０によって受信され、来店顧客ＤＢ３１の内容と照合される。このとき、顧客管理ＤＢ４１からコピーされて格納済みの顧客１のデータと照合が一致する。この結果、出入り口照合サーバ３０は来店顧客ＤＢ３１のＮＵＭ１のデータについて、来店中フラグをオンにし、店舗サーバ４０にも、ＮＵＭ１の来店中フラグをオンにした事を通知する（ステップ２−３）。
【００７８】
店舗サーバ４０は、出入り口照合サーバ３０から通知を受け、ＮＵＭ１を索引として顧客管理ＤＢ４１から顧客１の顧客データを検索し、オンにされた来店中フラグを反映する。その後店舗サーバ４０は、ＮＵＭ１の顧客データの売場Ａと売場Ｂに対する売場ニーズフラグを夫々確認する。ＮＵＭ１のデータの売場Ａに対する売場ニースフラグがオンで、売場Ｂに対する売場ニーズフラグがオフの為、店舗サーバ４０は、売場Ａ照合サーバ８０に対してのみ、ＮＵＭ１の顧客データを送信する。このときこの顧客データの顔画像照合フラグはオンになっている。仮にＮＵＭ１の顧客データで売場Ｂに対するニーズも有効に設定されていた場合は、売場Ｂ照合サーバ９０にもＮＵＭ１の顧客データを送信する。
【００７９】
売場Ａ照合サーバ８０は、売場Ａへの購入ニーズを有する顧客１の顧客データを受信し、売場ＡＤＢ８４に記憶することになる。尚、店舗サーバ４０による顧客データの送信において、アンケート回答詳細データ等、各売場に関係のないデータは省略して送信する事も可能である。このように、店内の顧客の状態に応じ、各売場照合サーバに対して、必要な情報を必要なタイミングで必要な回数だけ送信する。
【００８０】
売場Ａの店内カメラ８１が撮影する範囲は、売場Ａのみである。店内カメラ８１は、撮影した画像を売場Ａ照合サーバ８０に送信する。顧客１が売場Ａに現れると、店内カメラ８１は、撮影した顧客１の顔画像を売場Ａ照合サーバ８０に送信する。売場Ａ照合サーバ８０は、売場ＡＤＢ８４に記憶されている顧客データで顔画像照合フラグがオンの顧客データと照合を行う（ステップ２−６）。
【００８１】
ここで、撮影した顔画像とＮＵＭ１の顧客顔画像と照合が一致するので、売場Ａ照合サーバ８０は、売場Ａにニーズを持つ顧客１が、売場Ａに現れた事を認識する。その結果、売場Ａ照合サーバ８０は、ＮＵＭ１のデータの、接客中フラグをオン（有効）に設定する（ステップ２−７）。
【００８２】
さらに、売場Ａ照合サーバ８０は、店舗サーバ４０に対し、ＮＵＭ１に関する接客中フラグをオンにした事を送信して顧客１の接客中である事を通知する。
【００８３】
此処で、店舗サーバ４０は、もし顧客１が売場Ｂにもニーズを持っていた場合、売場Ｂ照合サーバ９０に対して、ＮＵＭ１の顔画像照合フラグをオフ（無効）にするように通知する。この結果、売場Ｂ照合サーバ９０は、ＮＵＭ１の顔画像照合フラグをオフにする。これにより売場Ｂ照合サーバ９０は、顔画像照合フラグのオンの指示を受けるまで、店内カメラ１５で撮影した顔画像との照合対象から、ＮＵＭ１の顧客の顔画像を外す。此れによって無駄な照合を削減できる。
【００８４】
同時に、売場Ａ照合サーバ８０は、店舗サーバ４０に対して，ＮＵＭ１に関する追加の詳細情報（アンケート回答詳細データや過去の購入情報等）を売場Ａ照合サーバ８０に送信するようにリクエストし、顧客１に関する詳細データを入手する。（ここで追加情報が無い場合は、店舗サーバ４０は、売場Ａ照合サーバ８０に対して、追加情報が無いことを通知する。また、追加情報の有無をＮＵＭ１の顧客データの一部として図７に例示するように追加情報有無フラグを設けて管理する。追加情報有無フラグがオンの場合のみ、売場Ａ照合サーバ８０から店舗サーバ４０に対してＮＵＭ１の追加情報を売場Ａ照合サーバ８０に送信するようにリクエストする。）
売場Ａ照合サーバ８０は、予め店舗サーバ４０に接続された商品管理ＤＢ４２から売場Ａに関連するすべての商品について、商品管理情報（在庫,店頭商品種類,次回の仕入れ商品の予定やカタログ情報等の来店した顧客に店員が接客する為に必要な情報）を受信して売場ＡＤＢ８４に記憶しておく。売場Ｂ照合サーバ９０も同様に、売場Ｂに関係する商品管理情報を入手している。
【００８５】
店舗サーバ４０は、商品管理ＤＢ４２の内容が更新された場合、当該商品を担当する売場Ａ照合サーバ８０または売場Ｂ照合サーバ９０に対して更新情報を送信する。これにより、売場Ａ照合サーバ８０と、売場Ｂ照合サーバ９０の商品管理情報は常に最新に保たれている。
【００８６】
売場Ａ照合サーバ８０は、売場Ａ端末８２（売場Ａの店員が所持する携帯端末を含む）と売場Ａレジ端末８３に対して、売場Ａに購入ニーズがある顧客１の売場Ａへ来たことを顧客１の顔画像とアンケート回答詳細データを送信する等によって通知する。
【００８７】
売場Ａの店員は、売場Ａ端末８２や売場Ａレジ端末８３を通して、顧客１に関する情報を確認する。
【００８８】
尚、顧客１が、売場Ｂに来た場合には、売場Ｂ照合サーバ９０が売場Ｂレジ端末９３や売場Ｂ端末９２に同様に情報を送信するので売場Ｂの店員も確認が可能となる。
【００８９】
この結果、売場Ａの店員は顧客１のニーズを事前に把握して接客をする事が可能となる。また、店員は、顧客１の希望商品の商品管理情報を売場ＡＤＢ８４から売場Ａ端末８２に取り出し下調べの確認をしておくことも可能となる。
【００９０】
顧客ニーズ関連売場フラグを用いることで、顧客がニーズを持っている売場に来た事を自動的に判断し、売場端末にシステムが自動通知し、店員は、顧客の顔を知らなくても、売場端末からニーズを持った顧客情報（顔、アンケートデータ等）を確認できる事で、店員に依存しないで、ニーズを持った顧客を認識して接客する事が可能となる。
【００９１】
さらに、売場照合サーバに対して、商品管理ＤＢの情報によって顧客への接客に必要な売場商品情報（新商品の入荷予定や、カタログ等）を定期的に更新し、最新情報を送信する機能を有する。それにより、売場の店員は、店員が所持する携帯端末等で顧客に接客する前に、接客に必要な顧客詳細情報と、商品管理情報の両方を、参照する事が可能となり、より接客サービスを顧客に提供する事が可能となる。よって販売機会ロスの削減や、リピータ確保の向上に効果を上げる事ができる。
【００９２】
次に、売場Ａに現れた顧客１が、店を出るまでの行動について図３のフローチャートを参照して説明する。
【００９３】
売場Ａの店内カメラ８１は、売場Ａのレジに現れた顧客１の顔画像を撮影する。撮影された顧客１の顔画像は、売場Ａ照合サーバ８０の記憶する顧客データで、接客中フラグがオンの顧客データの顔画像と照合され、一致する顔画像があった場合、売場Ａレジ端末８３の画面の一部に、ＮＵＭ１と顧客１の顔画像を表示する。
【００９４】
店員は、商品を購入する顧客と売場Ａレジ端末８３に表示されている顧客が一致している場合に、売場Ａレジ端末８３の確認ボタンを押下して売場Ａ照合サーバ８０に一致していることを通知する。そして、売場Ａレジ端末８３は顧客１が購入した商品についての会計処理を実施する（ステップ３−７）。この結果、売場Ａ照合サーバ８０は、売場Ａレジ端末８３から受信した顧客１の購入した商品種別が、先に受信したアンケート回答詳細データに記載された商品種別と一致していると、顧客１の売場Ａに対するニーズが満たされたと判断する。そして、ＮＵＭ１の顧客データの売場Ａの売場ニーズフラグを有効から無効に設定する（ステップ３−８）とともに、これを店舗サーバ４０にも通知する。店舗サーバ４０はこれを顧客管理ＤＢ４１に反映する。もし、商品種別が一致しない場合は、売場ニーズフラグは、有効のままとする。
【００９５】
この時、ＮＵＭ１の顧客データの接客中フラグは有効のままである。
【００９６】
次に店舗サーバ４０が、顧客管理ＤＢ４１のＮＵＭ１の顧客データの接客中フラグを無効にする場合の処理について説明する。
【００９７】
売場Ａ照合サーバ８０は、店内カメラ８１の撮影した画像を基に、売場Ａ照合サーバ８０の記憶する顧客データで接客中フラグが有効となっている顧客の行動を追跡する顧客追跡機能を持っている。
【００９８】
売場Ａ照合サーバ８０は、顧客追跡機能によって、売場に新しく現れた顧客と、接客中フラグがオンで既に存在している顧客を見分ける。
【００９９】
新しく現れた顧客は、顧客の顔画像照合を実施する。顧客追跡機能を次のように使う事で、システムは顧客１が、売場Ａに存在するかどうかを判断する。
【０１００】
図３のフローチャートを引き続き参照して本処理を説明する。
【０１０１】
店内カメラ８１は０．５秒等の定期的な間隔で撮影した売場Ａの画像を売場Ａ照合サーバ８０に送信する。売場Ａ照合サーバ８０は、店内カメラ８１の撮影画像において、顧客１の存在をチェックする（ステップ３−１）。売場Ａの枠外へ顧客１が出た場合、あるいは、顧客１が他の顧客と重複する等で、カメラの死角に入り、売場Ａ照合サーバ８０が顧客１を認識できなくなった場合、売場Ａ照合サーバ８０は、顧客１を不在と判断し、不在カウンタを０（初期値）から１にカウントアップする（ステップ３−２）。
【０１０２】
この顧客不在カウンタは、売場Ａ照合サーバ８０に記録する顧客データごとに設けられている。その後、例えば店内カメラ８１の撮影間隔にあわせたＷＡＩＴに入り（ステップ３−３）、ＷＡＩＴ終了後、店内カメラ８１の撮影した新たな画像を解析して顧客１の存在有無を確認する（ステップ３−４）。もし、ＷＡＩＴの間に顧客１が再度確認できた場合は、顧客１の不在カウンタを０（初期値）に戻し、顧客追跡を継続する。
【０１０３】
もし、（ステップ３−４）のチェックで、顧客１を再発見できなかった場合、不在カウンタの値を一つインクリメントする（ステップ３−５）。その後、不在カウンタの値が、カウント最大値であるかどうかを判断し（ステップ３−６）、最大値で無い場合は、（ステップ３−３）に戻る。最大値の場合は、顧客１は売場Ａから居なくなったと判断し、売場Ａ照合サーバ８の顧客１（ＮＵＭ１）のデータの接客中フラグを無効に設定する（ステップ３−９）。そして、店舗サーバ４０にＮＵＭ１の顧客データの接客中フラグをオフ（無効）にする様に通知する。
【０１０４】
尚、売場Ａ照合サーバ８０は、売場Ａから店内の各売場まで歩いて行く場合の各売場までの歩行時間を記憶している。売場Ａ照合サーバ８０は、ＮＵＭ１の顧客データから顧客１が他の売場へのニーズも持っていることを確認すると、その売場の中での一番近い売場までの歩行時間をもとにカウント最大値がその歩行時間に近くその歩行時間以内になるように設定する。顧客１が他の売場へのニーズを持っていない場合は、例えば１０秒間顧客１を検出できないと、顧客は不在と判断する。
【０１０５】
尚、図３のフローチャートでは、同じ売場Ａで、ある顧客１については顧客１の不在を（ステップ３−０）から（ステップ３−６）で監視するとともに、他の顧客２による商品の購入処理（ステップ３−７）から（ステップ３−８）が平行して、売場Ａ照合サーバ８０等によって実行される場合があることを説明している。
【０１０６】
ここで、店舗サーバ４０は、接客中フラグをオフとする通知を受け、該当する顧客データ１の接客中フラグをオフとするとともに、もし顧客１が売場Ｂにもニーズを持っていた場合、売場Ｂ照合サーバ９０に対して、ＮＵＭ１の顧客データの顔照合フラグをオンに設定するように通知する。売場Ｂ照合サーバ９０は、受信した顧客データを顔照合の対象として追加する。
【０１０７】
次に、来店した顧客が店から退出した場合の処理について説明する。
【０１０８】
出入り口カメラ２０は、店の出入り口から、店の外に出る顧客を撮影し、出入り口照合サーバ３０に送信する。出入り口照合サーバ３０は、受信した画像を来店管理ＤＢ３１に記録されている顧客データの来店中フラグがオン（有効）に設定されている顧客顔画像と比較する。
【０１０９】
顧客１が店からでた場合、出入り口カメラ２０で撮影された顧客１の顔画像は、出入り口照合サーバ３０で照合される（ステップ４−１）。顔画像の照合の結果、ＮＵＭ１の顧客データと照合が一致する為、出入り口照合サーバ３０は、ＮＵＭ１の顧客データの来店中フラグを有効から無効に設定する（ステップ４−２）。
【０１１０】
出入り口照合サーバ３０は、店舗サーバ４０に対しても、ＮＵＭ１の顧客データの来店中フラグを無効に設定するように通知する。
【０１１１】
店舗サーバ４０は、この通知を受けて、顧客管理ＤＢ４１中のＮＵＭ１の顧客データの来店中フラグをオフとするとともに、売場Ａ照合サーバ８０と売場Ｂ照合サーバ９０に対して、ＮＵＭ１の顧客データを削除するように通知する。
この結果を受けて、売場Ａ照合サーバ８０は、記憶するＮＵＭ１の顧客データを削除する。売場Ｂ照合サーバ９０がＮＵＭ１のデータを持っていればＮＵＭ１の顧客データを削除する。店内の顧客の状態を、顔画像照合フラグや、来店フラグや、接客フラグ等を用いて分類する事で、各照合サーバの照合対象顔画像数を削減し、照合処理を効率化し、照合時間を短縮する事ができる。
【０１１２】
次に、来店した顧客が、店員に対して直接質問等をした場合、その顧客の情報を、店舗サーバ４０の顧客管理ＤＢ４１に反映させる処理について図６のフローチャートを参照して説明する。
【０１１３】
店内の各サーバは、カメラで撮像した画像から店員と顧客とを区別し、区別した店員を識別する手段を有する。例えば、店員の服装や特殊なタグ等を店員に持たせる等で識別したり、予め記憶する店員の顔画像と照合して識別する。
【０１１４】
店員は、それぞれが店内システムとネットワークで接続できる携帯端末を所持する。例えば、売場Ａや売場Ｂの店内カメラで撮像した画像は売場Ａ照合サーバ８０や売場Ｂ照合サーバ９０に送信される。
【０１１５】
売場Ａ照合サーバ８０や売場Ｂ照合サーバ９０は、店員が顧客と接客している事を、顧客と店員の距離が所定の距離以下となって近接した事を店内カメラの撮影画像から判断したり、店員が所持する携帯端末から通知する事等によって認識する（ステップ６−１）。売場Ａ照合サーバ８０や売場Ｂ照合サーバ９０は、各売場で、顧客と接客中の店員を認識すると、認識した時間と接客を受けている顧客の顔画像とを記録保持する（ステップ６−２）。
【０１１６】
例えば、売場Ａで接客が行われた場合について、以下に説明をする。
【０１１７】
売場Ａ照合サーバ８０が、売場Ａ照合サーバ８０の一次記録データとして、店員と接客中の顧客の顔画像データを記録保持する。売場Ａ照合サーバ８０は、店員の接客の終了を店員と顧客の距離が所定の距離以上になった事を店内カメラの撮影画像から判断したり、または、店員が所持する携帯端末から店員が接客の終了を通知する事によって確認する。尚、売場等には複数カメラを設置していろいろの角度からの撮影画像が得られるものとする。店員が顧客と離れた時間から接客した時間を求める。この時間が、例えば５秒以上の場合接客したと判断し、店員を顔画像から識別し当該店員の携帯する売場Ａ端末８２を認識する。
【０１１８】
売場Ａ照合サーバ８０は、顧客に接客した店員の所持する売場Ａ端末８２に対して、先程まで接客していた顧客に関する情報を顧客管理ＤＢ４１へ登録するかどうかを確認する通知を送信する（ステップ６−３）。
【０１１９】
店員が登録必要と判断した場合、店員は売場Ａ端末８２から、接客中に顧客から得た顧客の購入を希望する商品等のデータを入力し、売場Ａ照合サーバ８０に対して送信する（ステップ６−５）。売場Ａ照合サーバ８０は、店員の売場Ａ端末８２から登録対象情報を受付けると、一次記録している顧客の顔画像を合わせて、店舗サーバ４０に対し、顧客データの顧客管理ＤＢ４１への登録を要求する。
【０１２０】
店舗サーバ４０は、売場Ａ照合サーバ８０から登録要求を付けつけると、顧客管理ＤＢ４１に記録されている顧客顔画像と、売場Ａ照合サーバ８０から受け取った顧客顔画像を照合し（ステップ６−６）、一致するデータがあった場合、一致するデータに対して、受け取ったデータを反映し、当該データの来店中フラグを有効に設定する（ステップ６−７）。一致するデータが無かった場合、新しく顧客ＩＤを採番して新規登録すると同時に、当該データの来店中フラグを有効に設定する（ステップ６−８）。その後、売場Ａ照合サーバ８０は記憶した顧客の顔画像の一次データを削除する。
【０１２１】
店員が登録不要と判断した場合は、一次記録した顧客の顔画像を削除する処理を実施する（ステップ６−９）。
【０１２２】
顧客が商品を探す際、自分で探してもわからず、アンケート端末に入力しないで店員に直接聞くケースがある。この顧客の情報を、顧客管理ＤＢに登録する手段として、顧客と接客した店員に対し、接客結果を顧客管理ＤＢに登録できる機能を持たせる。顧客からニーズを受け取ったと、店員が判断した場合、顧客情報を店員が所持する携帯端末等から、顧客管理ＤＢに反映できる機能を持つ事で、顧客ニーズの取りこぼしを削減できる。登録結果は、その後、システムにより顧客の認識制御が可能となる為、店員に依存しない接客が可能となる。
【０１２３】
最後に、店頭アンケート端末６０について補足説明する。
【０１２４】
顧客がアンケートの回答として、詳細な回答の入力をしようとする場合、デザイン等の商品画像にコメント追記ができると便利である。
【０１２５】
例えば、店頭アンケート端末に、ペン入力等を使用した手書き入力による上書きコメントを入力するためのハードウェア機能と、読み込んだ画像へ、イメージデータに落とした上書コメントを貼り付けるソフトウェア機能とを持たせる。
【０１２６】
例えば、タブレットＰＣのようなペン入力を基本とする店頭アンケート端末６０に、付属する手書きコメント上書きツールを併用する事で、上記の目的を実現する。但し、手書きツール等のデータが詳細になりデータサイズが大きくなる場合もあるので、顧客管理ＤＢ４１には圧縮して登録する。仮に登録するデータをイメージデータとすると、イメージデータについては、独自に日付情報をつけて登録し、アンケート収集結果分析等と合わせて、登録から時間の経過したデータを削除する等の機能を、顧客管理ＤＢ４１に持たせる。
【０１２７】
またアンケート端末自体を携帯可能とし、ＲＦＩＤ読み込み機能を備えるようにする。売場の商品（若しくは付属部品）にＲＦＩＤタグを、組み込んでおく。顧客がアンケート端末上で、手書き入力を行った後、アンケート携帯端末を商品に近づけるだけで、商品画像を端末の画面に表示できるため、顧客が商品を検索して画面に表示する等の手間が掛からない。
【０１２８】
以上により、アンケートサーバの機能充実や、店員による顧客ニーズの登録機能も併用する事で、システム全体としての顧客ニーズの情報収集率を向上させることが可能となり、接客だけでなく、商品開発等にもアンケート結果を活用する事が可能となる。
【０１２９】
さらに、商品の外観画像にコメント追記で回答できる機能を提供する事で、画像による詳細回答時での回答し易さを顧客に提供する事ができる。またＲＦＩＤの読み込み機能を携帯型アンケート端末に設け、ＲＦＩＤタグを商品に組み込んでおく事で、顧客が商品情報を検索してアンケート端末の画面に表示する等の手間をかけずに、アンケート回答に必要な商品画像をアンケート端末に容易に入力させることが可能となる。
【産業上の利用可能性】
【０１３０】
デパートやスーパマーケット等の小売店舗における顧客管理に適用が可能である。
【図面の簡単な説明】
【０１３１】
【図１】本発明の実施例の構成を説明するブロック図である。
【図２】本発明の実施例の動作を説明するフローチャート（顧客の行動に関する全体処理）である。
【図３】本発明の実施例の動作を説明するフローチャート（店内売場での顧客行動に関係する処理）である。
【図４】本発明の実施例の動作を説明するフローチャート（出入り口カメラの顧客退出判断処理）
【図５】本発明の実施例の動作を説明するフローチャート（アンケート端末に入力して登録されるまでの処理）である。
【図６】本発明の実施例の動作を説明するフローチャート（接客した顧客の登録判断処理）である。
【図７】本発明の顧客管理データベースに記録される顧客データの説明図である。
【符号の説明】
【０１３２】
２０    出入り口カメラ
３０    出入り口照合サーバ
３１    来店顧客ＤＢ
４０    店舗サーバ
４１    顧客管理ＤＢ
４２    商品管理ＤＢ
６０    店頭アンケート端末
６１    店内カメラ
７０    アンケートサーバ
８０    売場Ａ照合サーバ
８１    店内カメラ
８２    売場Ａ端末
８３    売場Ａレジ端末
８４    売場ＡＤＢ
９０    売場Ｂ照合サーバ
９１    店内カメラ
９２    売場Ｂ端末
９３    売場Ｂレジ端末
９４    売場ＢＤＢ
【図１】
2005250745.tif 000003
【図２】
2005250745.tif 000004
【図３】
2005250745.tif 000005
【図４】
2005250745.tif 000006
【図５】
2005250745.tif 000007
【図６】
2005250745.tif 000008
【図７】
2005250745.tif 000009