(57)【要約】【課題】障害情報によって特定された障害部品を該当の保守部品に交換するシステムを備えることにより、障害保守の担当者や作業者がユーザ先まで出向く必要をなくする。【解決手段】稼動中のコンピュータ装置に障害が発生したときその障害情報に基づいて障害部品を交換して前記障害を復旧させるとともに関係部門に通知し該当の保守部品を補給させる部品交換・配送システム２０と、前記部品交換・配送システムから通知を受け前記障害部品を引き取り該当の保守部品を配送する配送拠点３０と、前記部品交換・配送システムから通知を受け前記障害を把握し該当の保守部品を前記配送拠点に引渡し前記部品交換・配送システムへ配送させる保守拠点４０と、前記部品交換・配送システム，前記配送拠点，および前記保守拠点を相互に接続する通信ネットワーク１００とを有する。【選択図】      図１
2005182618.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
稼動中のコンピュータ装置に障害が発生したときその障害情報に基づいて障害部品を交換して前記障害を復旧させるとともに関係部門に通知し該当の保守部品を補給させる部品交換・配送システムと、前記部品交換・配送システムから通知を受け前記障害部品を引き取り該当の保守部品を配送する配送拠点と、前記部品交換・配送システムから通知を受け前記障害を把握し該当の保守部品を前記配送拠点に引渡し前記部品交換・配送システムへ配送させる保守拠点と、前記部品交換・配送システム，前記配送拠点，および前記保守拠点を相互に接続する通信ネットワークとを有することを特徴とするコンピュータ障害保守方式。
【請求項２】
前記部品交換・配送システムは、前記コンピュータ装置の障害情報を受信しそれを解析し障害部品を特定する障害解析データベースと、保守部品を保管している保守部品ストック装置と、前記障害部品と前記保守部品とを交換する装置分解・組み立てアームを備えた部品交換装置と、前記部品交換装置が取り出した障害部品を梱包する部品梱包装置と、前記障害解析データベースが解析した障害内容を前記保守拠点に送信し，さらに前記障害の復旧に係る指示を前記コンピュータ装置および前記配送拠点に通知する情報送信装置とを具備することを特徴とする請求項１記載のコンピュータ障害保守方式。
【請求項３】
前記配送拠点は、前記部品交換・配送システムから前記障害部品の引き取り指示を含む障害情報を受け取る障害情報受信装置と、前記コンピュータ装置の設置場所を含むユーザ情報を保持するユーザデータベースと、前記ユーザデータベースを参照して前記コンピュータ装置の設置場所を認識し前記部品交換・配送システムおよび前記保守拠点の間で障害部品および保守部品の引き取り・引渡しを行いその完了を通知する作業完了報告送信装置とを具備することを特徴とする請求項１または２記載のコンピュータ障害保守方式。
【請求項４】
前記保守拠点は、前記部品交換・配送システムから前記障害内容を含む障害情報を受け取る障害情報受信装置と、保守を担当しているコンピュータ装置の保守部品の品番や故障率を管理する保守部品情報データベースと、前記配送拠点から作業完了報告を受診したとき前記コンピュータ装置を設置しているユーザへ障害復旧作業の完了を通知する作業完了報告送信装置とを具備することを特徴とする請求項１，２，または３記載のコンピュータ障害保守方式。
【請求項５】
コンピュータ装置に障害が発生したとき前記コンピュータ装置が送信する障害情報を受信し、前記障害情報を解析してその障害原因となった障害部品を特定し、装置分解・組み立てアームに指示して前記障害部品をストック装置が保持している該当の保守部品と交換し、前記障害の情報を前記コンピュータ装置の保守拠点および配送拠点に通知し、前記配送拠点は前記障害部品を引き取り前記保守拠点に引き渡し、さらに前記保守拠点から該当の保守部品を引き取り前記ストック装置に引き渡すことを特徴とするコンピュータ障害保守方法。
【請求項６】
コンピュータ装置の障害情報を受信したとき前記コンピュータ装置の電源をＯＦＦさせる機能と、前記障害情報を解析しその障害原因となった障害部品を特定する機能と、装置分解・組み立てアームに指示して前記障害部品をストック装置が保持している該当の保守部品と交換させる機能と、前記障害部品の交換を終了したとき前記コンピュータ装置の電源をＯＮさせる機能と、前記障害の情報を前記コンピュータ装置の保守拠点および配送拠点に通知する機能と、前記障害部品を梱包させて前記配送拠点に引き取らせそれを前記保守拠点に引き渡すことを指示する機能とを、コンピュータに実現させるためのコンピュータ障害保守プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明はコンピュータ障害保守方式，方法，およびプログラムに関し、特にコンピュータ装置に障害が発生したとき障害部品を特定して保守部品と交換させ、さらにその障害情報を関連部門に適切に通知するコンピュータ障害保守方式，方法，およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
ユーザに設置されたコンピュータ装置を定期的に点検保守したり、障害が発生したときに復旧処置を行ったりする作業は、総じて人手が介在せざるを得ない場合が多い。特に、後者では速やかな障害復旧が要請され、多数の要員を動員しなければならないこともある。
【０００３】
上記のような障害保守においては、従来、ユーザ情報や障害情報などの情報を適切に管理・伝達し、関係部門に指示したり、判断を促すなどの障害復旧のため支援を行うシステムが存在する（たとえば、特許文献１参照。）。
【０００４】
しかしながら、上記のシステムでは、障害保守の担当者や作業者への速やかな情報伝達や指示が期待されるが、人手を含む業務の省力化まで期待することはできない。
【０００５】
【特許文献１】特開平８−７７２６０号公報（第６〜７頁，図１）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
上記のように、従来の障害保守システムでは、障害情報を含む各種の情報を管理し、必要な関係部門にそれらの情報を伝達し、障害保守の担当者や作業者に指示を行うことができる。
【０００７】
しかしながら、担当者や作業者が具体的に実施している作業まで省力化することはできない。すなわち、担当者や作業者はコンピュータ装置が設置されているユーザ先に出向いて業務を行なわなければならず、障害復旧のための作業時間やユーザ先までの交通時間が発生する。
【０００８】
本発明の目的は、上記のような欠点を改善するために、障害情報によって特定された障害部品を該当の保守部品に交換するシステムを備えることにより、障害保守の担当者や作業者がユーザ先まで出向く必要がないコンピュータ障害保守方式，方法，およびプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明のコンピュータ障害保守方式は、稼動中のコンピュータ装置に障害が発生したときその障害情報に基づいて障害部品を交換して前記障害を復旧させるとともに関係部門に通知し該当の保守部品を補給させる部品交換・配送システムと、前記部品交換・配送システムから通知を受け前記障害部品を引き取り該当の保守部品を配送する配送拠点と、前記部品交換・配送システムから通知を受け前記障害を把握し該当の保守部品を前記配送拠点に引渡し前記部品交換・配送システムへ配送させる保守拠点と、前記部品交換・配送システム，前記配送拠点，および前記保守拠点を相互に接続する通信ネットワークとを有することを特徴とする。
【００１０】
さらに、本発明のコンピュータ障害保守方式において、前記部品交換・配送システムは、前記コンピュータ装置の障害情報を受信しそれを解析し障害部品を特定する障害解析データベースと、保守部品を保管している保守部品ストック装置と、前記障害部品と前記保守部品とを交換する装置分解・組み立てアームを備えた部品交換装置と、前記部品交換装置が取り出した障害部品を梱包する部品梱包装置と、前記障害解析データベースが解析した障害内容を前記保守拠点に送信し，さらに前記障害の復旧に係る指示を前記コンピュータ装置および前記配送拠点に通知する情報送信装置とを具備することを特徴とする。
【００１１】
さらに、本発明のコンピュータ障害保守方式において、前記配送拠点は、前記部品交換・配送システムから前記障害部品の引き取り指示を含む障害情報を受け取る障害情報受信装置と、前記コンピュータ装置の設置場所を含むユーザ情報を保持するユーザデータベースと、前記ユーザデータベースを参照して前記コンピュータ装置の設置場所を認識し前記部品交換・配送システムおよび前記保守拠点の間で障害部品および保守部品の引き取り・引渡しを行いその完了を通知する作業完了報告送信装置とを具備することを特徴とする。
【００１２】
さらに、本発明のコンピュータ障害保守方式において、前記保守拠点は、前記部品交換・配送システムから前記障害内容を含む障害情報を受け取る障害情報受信装置と、保守を担当しているコンピュータ装置の保守部品の品番や故障率を管理する保守部品情報データベースと、前記配送拠点から作業完了報告を受診したとき前記コンピュータ装置を設置しているユーザへ障害復旧作業の完了を通知する作業完了報告送信装置とを具備することを特徴とする。
【００１３】
また、本発明のコンピュータ障害保守方法は、コンピュータ装置に障害が発生したとき前記コンピュータ装置が送信する障害情報を受信し、前記障害情報を解析してその障害原因となった障害部品を特定し、装置分解・組み立てアームに指示して前記障害部品をストック装置が保持している該当の保守部品と交換し、前記障害の情報を前記コンピュータ装置の保守拠点および配送拠点に通知し、前記配送拠点は前記障害部品を引き取り前記保守拠点に引き渡し、さらに前記保守拠点から該当の保守部品を引き取り前記ストック装置に引き渡すことを特徴とする。
【００１４】
また、本発明のコンピュータ障害保守プログラムは、コンピュータ装置の障害情報を受信したとき前記コンピュータ装置の電源をＯＦＦさせる機能と、前記障害情報を解析しその障害原因となった障害部品を特定する機能と、装置分解・組み立てアームに指示して前記障害部品をストック装置が保持している該当の保守部品と交換させる機能と、前記障害部品の交換を終了したとき前記コンピュータ装置の電源をＯＮさせる機能と、前記障害の情報を前記コンピュータ装置の保守拠点および配送拠点に通知する機能と、前記障害部品を梱包させて前記配送拠点に引き取らせそれを前記保守拠点に引き渡すことを指示する機能とを、コンピュータに実現させることを特徴とする。
【００１５】
すなわち、本発明によれば、コンピュータ装置の障害発生時に、コンピュータ装置から送信される障害情報によって障害部品を特定し、ユーザにストックしてある保守部品との交換、交換作業後の障害部品梱包および配送処理、保守拠点および配送拠点への連絡を、人手を要することなく迅速かつ適切に自動で行うことができる。
【発明の効果】
【００１６】
以上、詳細に説明したように、本発明によれば、障害情報の解析結果を活用することにより、障害部品の交換および保守部品の配送に障害保守の担当者や作業者が介在する必要がない。すなわち、障害が発生した後の部品交換作業から部品配送処理まで人手を要することなく自動化しているので、保守作業者による障害復旧するための作業時間および交通時間を削減し、部品手配処理や作業ミスを低減することができるという効果がある。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１７】
以下、本発明について図面を参照しながら説明する。
【００１８】
図１は、本発明の実施の一形態を示す説明図である。同図において、本発明によるコンピュータ障害保守方式は、ユーザコンピュータ装置１０、障害時に障害部品特定，部品交換，部品梱包，配送処理，配送拠点と保守拠点に情報送信を人手を要することなく行う部品交換・配送システム２０、障害部品および保守部品を配送する配送拠点３０、障害部品の受け取りおよび保守部品の引き渡しを行う保守拠点４０とから構成されており、これらは公衆回線やインターネット等の通信ネットワーク１００を介して接続されている。
【００１９】
ユーザコンピュータ装置１０は、ユーザに納入され稼働しているコンピュータ装置である。
【００２０】
部品交換・配送システム２０は、ユーザコンピュータ装置１０で障害が発生した時に、ユーザコンピュータ装置１０から送信される障害情報を解析し障害部品の特定、ユーザにストックしてある保守部品との交換、交換後の障害部品の梱包および配送処理、配送拠点および保守拠点への情報送信を、人手を要することなく自動で行う。
【００２１】
配送拠点３０は、部品交換・配送システム２０より障害発生の情報を受信した時に障害部品の引き取りおよび保守拠点４０へ配送、また保守拠点４０から保守部品の引き取りおよびユーザへ保守部品の配送を行う。
【００２２】
保守拠点４０は、部品交換・配送システム２０より障害発生の情報を受信した時に配送拠点３０より障害部品を引き取り、また保守部品を引き渡す。
【００２３】
上記の部品交換・配送システム２０は、障害解析データベース２０１，部品交換装置２０２，部品梱包装置２０３，保守部品ストック装置２０４，情報送信装置２０５から構成されている。
【００２４】
障害解析データベース２０１は、ユーザコンピュータ装置１０が障害発生した時に過去の障害現象，原因，作業履歴，障害部品情報などから障害解析を行い、障害部品の特定を行う。
【００２５】
部品交換装置２０２は、障害解析データベース２０１で特定した障害部品と保守部品ストック装置２０４にある保守部品との交換を人手を要することなく自動で行い、障害部品の取り外しおよび保守部品の取り付けを行うための装置分解・組み立て用アームを有する。装置分解・組み立て用アームは、ユーザコンピュータ装置１０の装置分解および組み立てとユーザコンピュータ装置１０内にある障害部品の取り外しおよび保守部品の取付けを行う。
【００２６】
部品梱包装置２０３は、部品交換装置２０２で交換した障害部品を配送できるよう人手を要することなく自動で部品梱包と配送処理を行い、障害部品の梱包を行うための障害部品梱包用アームを有する。障害部品梱包用アームは、ユーザコンピュータ装置１０で取り外された障害部品を専用梱包箱に入れて梱包する。
【００２７】
保守部品ストック装置２０４は、障害部品と交換するための保守部品をストックする部分であり、保守部品を部品交換装置２０２に搬送する。
【００２８】
情報送信装置２０５は、ユーザコンピュータ装置１０が障害発生した時に配送拠点３０および保守拠点４０に障害情報を送信する。
【００２９】
上記の配送拠点３０は、障害情報受信装置３０１，ユーザデータベース３０２，作業完了報告送信装置３０３で構成されている。
【００３０】
障害情報受信装置３０１は、ユーザコンピュータ装置１０で障害が発生した時に情報送信装置２０５から送信される障害発生情報を受信する。
【００３１】
ユーザデータベース３０２は、ユーザコンピュータ装置１０を設置しているユーザ名，住所，電話番号などを管理している。
【００３２】
作業完了報告送信装置３０３は、部品交換・配送システム２０で取り外し梱包された障害部品を受け取り、保守拠点４０へ引き渡し、さらに保守拠点４０から保守部品を受け取り、部品交換・配送システム２０へ保守部品の開梱および実装を完了した時に、保守拠点４０に作業完了報告を送信する。
【００３３】
上記の保守拠点４０は、障害情報受信装置４０１，保守部品情報データベース４０２，作業完了報告送信装置４０３で構成されている。
【００３４】
障害情報受信装置４０１は、ユーザコンピュータ装置１０で障害が発生した時に情報送信装置２０５から送信される障害情報を受信する。
【００３５】
保守部品情報データベース４０２は、保守部品の品名，口座，故障率などを管理する。
【００３６】
作業完了報告送信装置４０３は、配送拠点３０より作業完了報告を受信した時、ユーザコンピュータ装置１０を設置しているユーザに作業完了報告書を送信する。
【００３７】
図２および図３は、上記のコンピュータ障害保守方式の動作を示す流れ図である。
【００３８】
同図を参照し、まず、ユーザコンピュータ装置１０で障害が発生する（ステップＡ１）と、ユーザコンピュータ装置１０はそのログ情報やダンプ情報など障害部品の特定に必要なデータを自動的に部品交換・配送システム２０に送信する（ステップＡ２）。
【００３９】
部品交換・配送システム２０は、ユーザコンピュータ装置１０に電源ＯＦＦするよう指示を出し（ステップＡ３）、ユーザコンピュータ装置１０の電源をＯＦＦにする（ステップＡ４）。そして、障害解析データベース２０１で過去の障害現象，原因，作業履歴などから障害解析を行い（ステップＡ５）、障害原因となる障害部品を特定する（ステップＡ６）。
【００４０】
情報送信装置２０５は、障害解析データベース２０１で特定した障害部品およびログ情報やダンプ情報を通信ネットワーク１００を介して保守拠点４０に送信する（ステップＡ７）。
【００４１】
また、部品交換装置２０２は、障害解析データベース２０１で特定した障害部品をユーザコンピュータ装置１０から装置分解・組み立て用アームで取り外し、保守部品ストック装置２０４からストックしている保守部品を搬送し、装置分解・組み立て用アームでユーザコンピュータ装置１０に取り付け、交換された障害部品を部品梱包装置２０３に搬送する（ステップＡ８）。
【００４２】
ユーザコンピュータ装置１０が障害復旧した後（ステップＡ９）、部品交換・配送システム２０はユーザコンピュータ装置１０の電源ＯＮを指示し（ステップＡ１０）、ユーザコンピュータ装置１０の電源がＯＮになる（ステップＡ１１）。ユーザコンピュータ装置１０は、保守拠点４０に交換された部品などに関する障害復旧情報を送信する（ステップＡ１２）。
【００４３】
次に、部品梱包装置２０３は、取り外した障害部品を障害部品梱包用アームで専用ケースに搬送および梱包し保守拠点４０にそのまま配送できるよう処理を行う（ステップＡ１３）。部品梱包装置２０３で配送処理が完了した後、情報送信装置２０５から通信ネットワーク１００を介して配送拠点３０に、梱包された障害部品の引き取り指示を送信する（ステップＡ１４）。
【００４４】
配送拠点３０は、部品交換・配送システム２０から通信ネットワーク１００を介して送信された障害部品引き取り指示情報を、障害情報受信装置３０１で受信し、ユーザデータベース３０２でユーザコンピュータ装置１０が設置されている場所を確認し、部品梱包装置２０３で専用ケースに梱包された障害部品を引き取りに行く（ステップＡ１５）。
【００４５】
さらに、配送拠点は引き取った障害部品を保守拠点４０に配送して引き渡し（ステップＡ１６）、保守拠点４０で保守部品を受け付け（ステップＡ１７）、それを部品交換・配送システムに配送し、梱包されている保守部品を開梱し保守部品ストック装置２０４に保守部品を実装する（ステップＡ１８）。本作業が完了した時、完了報告送信装置３０３で保守拠点４０に完了報告を行う（ステップＡ１９）。
【００４６】
保守拠点４０は、部品交換および配送システム２０から通信ネットワーク１００を介して送信された障害内容情報およびユーザコンピュータ装置１０から通信ネットワーク１００を介して送信された障害復旧情報を、障害情報受信装置４０１で受信し、保守部品情報データベース４０２により部品交換・配送システム２０で交換された障害部品の品名，口座，故障率などを管理する。配送拠点３０から作業完了報告が入った時、作業完了報告送信装置４０３はユーザコンピュータ装置１０を設置しているユーザに作業完了報告書を送信する（ステップＡ２０）。
【産業上の利用可能性】
【００４７】
コンピュータ装置などの障害保守業務を迅速・確実に実施するために、障害情報や関連情報を効率よく伝達・処理するだけでなく、既存の部品交換・実装装置などを利用することにより、障害保守を担当する技術要員の消費時間を大幅に削減できる可能性がある。したがって、人的な技術資源の効率化（省資源化）に効果がある。
【図面の簡単な説明】
【００４８】
【図１】本発明の実施の一形態を示す説明図。
【図２】本発明の動作を示す流れ図（１）。
【図３】本発明の動作を示す流れ図（２）。
【符号の説明】
【００４９】
１０    ユーザコンピュータ装置
２０    部品交換・配送システム
３０    配送拠点
４０    保守拠点
１００    通信ネットワーク
２０１    障害解析データベース
２０２    部品交換装置
２０３    部品梱包装置
２０４    保守部品ストック装置
２０５    情報送信装置
３０１，４０１    障害情報受信装置
３０２    ユーザデータベース
３０３，４０３    作業完了報告送信装置
４０２    保守部品情報データベース
【図１】
2005182618.tif 000003
【図２】
2005182618.tif 000004
【図３】
2005182618.tif 000005