(57)【要約】【課題】ヘルパー資格を有する人材を介護事業者へ適時に派遣することができるヘルパーネットワークサービスシステム及びヘルパーネットワークサービス方法を提供する。【解決手段】介護サービスを行う事業者が、ヘルパー資格を有する人材（ヘルパー）の派遣を要請する段階と、ヘルパーネットワークサービスシステムが、ヘルパーのスケジュール、ヘルパーの資格レベルを少なくとも登録したヘルパーデータベース内に登録されたヘルパーの中から、事業者が要請する派遣日時、派遣人数、必要なヘルパー資格に合致するヘルパーを検索する段階と、ヘルパーネットワークサービスシステムが、ヘルパー及び事業者へ、人材融通情報を連絡する段階とを有する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ヘルパー資格を有する人材（以後、「ヘルパー」という）のスケジュール、及び前記ヘルパーの資格レベルを少なくとも登録したヘルパーデータベースと、
介護サービスを行う事業者から、前記ヘルパーの派遣要請を受け付ける人材融通リクエスト受付部と、
前記ヘルパーデータベース内に登録された前記ヘルパーの中から、前記事業者が要請する派遣日時、派遣人数、必要な前記ヘルパー資格に合致する前記ヘルパーを検索する人材融通マッチングエンジンと、
前記ヘルパー及び前記事業者へ、人材融通情報を連絡する人材融通情報出力部
とを有することを特徴とするヘルパーネットワークサービスシステム。
【請求項２】
前記ヘルパーを融通された前記事業者に対して人材融通料を請求し、派遣された前記ヘルパーに対して前記人材融通料を支払う課金／支払部を更に有することを特徴とする請求項１記載のヘルパーネットワークサービスシステム。
【請求項３】
前記ヘルパーデータベースには更に前記ヘルパーの普段の居場所が登録され、
前記人材融通マッチングエンジンは、前記ヘルパーデータベース内に登録された前記ヘルパーの中から、前記事業者が要請する派遣場所から前記普段の居場所までの距離が短い前記ヘルパーを優先的に検索することを特徴とする請求項１又は２記載のヘルパーネットワークサービスシステム。
【請求項４】
介護サービスを行う事業者が、ヘルパー資格を有する人材（以後、「ヘルパー」という）の派遣を要請する段階と、
ヘルパーネットワークサービスシステムが、前記ヘルパーのスケジュール、前記ヘルパーの資格レベルを少なくとも登録したヘルパーデータベース内に登録された前記ヘルパーの中から、前記事業者が要請する派遣日時、派遣人数、必要な前記ヘルパー資格に合致する前記ヘルパーを検索する段階と、
前記ヘルパーネットワークサービスシステムが、前記ヘルパー及び前記事業者へ、人材融通情報を連絡する段階
とを有することを特徴とするヘルパーネットワークサービス方法。
【請求項５】
前記ヘルパーネットワークサービスシステムが、前記ヘルパーを融通された前記事業者に対して人材融通料を請求する段階と、
前記ヘルパーネットワークサービスシステムが、派遣された前記ヘルパーに対して前記人材融通料を支払う段階
とを更に有することを特徴とする請求項４記載のヘルパーネットワークサービス方法。
【請求項６】
前記ヘルパーデータベースには更に前記ヘルパーの普段の居場所が登録され、
前記ヘルパーを検索する段階は、前記ヘルパーデータベース内に登録された前記ヘルパーの中から、前記事業者が要請する派遣場所から前記普段の居場所までの距離が短い前記ヘルパーを優先的に検索する段階であることを特徴とする請求項４又は５記載のヘルパーネットワークサービス方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ヘルパーネットワークサービスシステム及びヘルパーネットワークサービス方法に係り、介護資格を有する人材を介護サービス事業者へ派遣するヘルパーネットワークサービスに係る。
【背景技術】
【０００２】
近年、高齢者人口の増加に伴い、介護を必要とする高齢者の数が増加している。この高齢化社会に制度的に対応すべく介護福祉制度が施行されている。しかし、介護福祉制度はまだ施行後間もないこともあり、介護サービス事業者は被介護者が十分満足する介護サービスを効率良く提供できていないのが現状である。現在、介護サービスを効率良く行う為に広範な観点から検討が成されている（例えば、特許文献１等を参照）。
【０００３】
介護サービス事業者の例として、事業施設内での介護サービスと共に車椅子やストレッチャ等を搭載できるような介護車両を巡回させて顧客の送迎サービスをも行う巡回送迎サービス事業者（例えば、デイケアサービス事業者）、及び顧客宅を訪問して介護サービスを行う訪問介護サービス事業者、或いは移動入浴サービスを行う移動入浴サービス事業者がある。
【０００４】
一方、昨今の介護やボランティアに対する感心の高まりから、在宅ヘルパー等のヘルパー資格を有する人材（ヘルパー）が増えている。そして、このヘルパーの中には、普段は主婦業などを主としていたりして時間を制約されるパートや従業員にはならないでいる人、即ち、上記の介護サービス事業者と雇用契約を結ばないでいる人がいる。
【特許文献１】特開２００２−７５７２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
従来、上記の介護サービス事業者は、事業所単位で個別にヘルパーと雇用契約を結び、このヘルパー（従業員）の人数によって定まる自己の受入許容量（キャパ）に合せて介護サービスの計画を立てていた。したがって、日によって顧客の混雑具合が変動したりして必要とされるヘルパーの数が変動する場合、介護サービス事業者は、自己の受入許容量を超えてしまう顧客に対しては介護依頼を断り、若しくは他の介護サービス事業者へ派遣要請していただけであった。
【０００６】
本発明は上記課題に鑑みて成されたものであり、その目的は、ヘルパー資格を有する人材を介護事業者へ適時に派遣することができるヘルパーネットワークサービスシステム及びヘルパーネットワークサービス方法を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の第１の特徴は、ヘルパー資格を有する人材（ヘルパー）のスケジュール、及びヘルパーの資格レベルを少なくとも登録したヘルパーデータベースと、介護サービスを行う事業者から、ヘルパーの派遣要請を受け付ける人材融通リクエスト受付部と、ヘルパーデータベース内に登録されたヘルパーの中から、事業者が要請する派遣日時、派遣人数、必要なヘルパー資格に合致するヘルパーを検索する人材融通マッチングエンジンと、ヘルパー及び事業者へ、人材融通情報を連絡する人材融通情報出力部とを有するヘルパーネットワークサービスシステムであることを要旨とする。
【０００８】
本発明の第２の特徴は、介護サービスを行う事業者が、ヘルパー資格を有する人材（ヘルパー）の派遣を要請する段階と、ヘルパーネットワークサービスシステムが、ヘルパーのスケジュール、ヘルパーの資格レベルを少なくとも登録したヘルパーデータベース内に登録されたヘルパーの中から、事業者が要請する派遣日時、派遣人数、必要なヘルパー資格に合致するヘルパーを検索する段階と、ヘルパーネットワークサービスシステムが、ヘルパー及び事業者へ、人材融通情報を連絡する段階とを有するヘルパーネットワークサービス方法であることを要旨とする。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、ヘルパー資格を有する人材を介護事業者へ適時に派遣することができるヘルパーネットワークサービスシステム及びヘルパーネットワークサービス方法を提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
以下図面を参照して、本発明の実施の形態を説明する。図面の記載において同一あるいは類似部分には同一あるいは類似な符号を付している。
【００１１】
（第１の実施の形態）
＜ヘルパーネットワークサービスシステム＞
図１に示すように、本発明の第１の実施の形態に係るヘルパーネットワークサービスシステムは、インターネット等のネットワーク環境を利用して、ヘルパー資格を有する人材（ヘルパー）を第１及び第２の介護サービス事業者１４、１５へ派遣するヘルパーネットワークサービスを提供するヘルパーネットワークセンタ１である。なお、第１及び第２の介護サービス事業者１４、１５には、事業施設内での介護サービスと共に車椅子やストレッチャ等を搭載できるような介護車両を巡回させて顧客の送迎サービスをも行う巡回送迎サービス事業者（例えば、デイケアサービス事業者）、及び顧客宅を訪問して介護サービスを行う訪問介護サービス事業者、或いは移動入浴サービスを行う移動入浴サービス事業者などが含まれる。また、ＡＳＰ１は、インターネットを介してヘルパーの端末１６に接続されている。
【００１２】
ヘルパーネットワークセンタ１は、第１及び第２の介護サービス事業者１４、１５からの人材融通リクエストに対してその条件に整合するヘルパーを検索して、ヘルパーのスケジュールを管理する演算部２と、演算部２に接続されたヘルパーデータベース３、介護事業者データベース４、及び顧客データベース５と、入出力制御部１０を介して演算部２に接続された人材融通リクエスト受付部６、人材融通情報出力部７、課金／支払部８、及びヘルパー連絡部９とを有する。演算部２は、人材融通マッチングエンジン１１と、ヘルパースケジュール管理部１２と、人材融通管理部１３とを有する。
【００１３】
ヘルパーデータベース３には、ヘルパー資格を有する人（ヘルパー）であって、且つ必要な場合だけ働いても良いという人が登録され、ヘルパー毎にヘルパー情報が記憶されている。ここでヘルパー情報には、ヘルパーのスケジュール、及びヘルパーの資格レベルが少なくとも含まれる。
【００１４】
介護事業者データベース４には、第１及び第２の介護サービス事業者１４、１５が登録され、介護サービス事業者毎に事業者情報が記憶されている。ここで事業者情報には、第１及び第２の介護サービス事業者１４、１５のプロファイル、送迎サービス時に車両に同乗する職員の人数などが含まれる。介護事業者データベース４内の事業者情報は必要に応じて第１及び第２の介護サービス事業者１４、１５がネットワークを介して逐次アップロードすることができる。
【００１５】
顧客データベース５には、第１及び第２の介護サービス事業者１４、１５が介護サービスを提供する顧客が登録され、顧客に関する情報（顧客情報）が介護サービス事業者毎に記憶されている。ここで顧客情報には、顧客の住所、氏名、年齢等の一般的な情報の他に、車椅子又はストレッチャの要否等を含む顧客の身体的特性、車両へ乗降する際に必要となる職員の人数などの介護レベルが含まれる。顧客データベース５内の顧客情報は必要に応じて第１及び第２の介護サービス事業者１４、１５がネットワークを介して逐次アップロードすることができる。
【００１６】
人材融通リクエスト受付部６は、第１及び第２の介護サービス事業者１４、１５から、ヘルパーの派遣要請を受け付ける。第１及び第２の介護サービス事業者１４、１５は、自己が立案した介護サービス計画においてヘルパーが不足している場合、ネットワークを介して、ヘルパーネットワークセンタ１へ、ヘルパーを必要とする日時（派遣日時）、必要なヘルパーの人数（派遣人数）、必要なヘルパー資格／資質を連絡する。
【００１７】
人材融通マッチングエンジン１１は、ヘルパーデータベース３内に登録されたヘルパーの中から、第１及び第２の介護サービス事業者１４、１５が要請する派遣日時、派遣人数、必要なヘルパー資格に合致するヘルパーを検索する。人材融通マッチングエンジン１１は、ヘルパーデータベース３内のヘルパーのスケジュールを参照して、必要とされる時間帯（派遣日時）に他のスケジュールが入っていないヘルパーを抽出する。
【００１８】
人材融通情報出力部７は、検索されたヘルパー及びヘルパーを融通された第１及び第２の介護サービス事業者１４、１５へ、人材融通情報を連絡する。ここで、検索されたヘルパーへ連絡される人材融通情報には、第１及び第２の介護サービス事業者１４、１５が要請する派遣日時、派遣人数、必要なヘルパー資格が含まれる。第１及び第２の介護サービス事業者１４、１５へ連絡される人材融通情報には、上記の派遣日時、派遣人数、必要なヘルパー資格の他に、検索されたヘルパーが上記の派遣要請に対して承諾する旨の意思が含まれる。このようにして、検索されたヘルパーであって、その承諾の意思を示したヘルパーは、第１及び第２の介護サービス事業者１４、１５へ派遣され、就業（介護サービス）を行う。
【００１９】
課金／支払部８は、ヘルパーを融通された第１及び第２の介護サービス事業者１４、１５に対して人材融通料を請求し、派遣されたヘルパーに対して人材融通料を支払う。これに対して、第１及び第２の介護サービス事業者１４、１５は、ヘルパーの派遣に対する対価をヘルパーネットワークセンタ１へ支払い、ヘルパーネットワークセンタ１は、ヘルパーの派遣に対する対価から管理費を除いた対価をヘルパーへ支払う。
【００２０】
ヘルパースケジュール管理部１２は、ヘルパーデータベース３に記憶されているヘルパー情報のうちのヘルパーのスケジュールを管理する。具体的には、人材融通マッチングエンジン１１によって検索されたヘルパーであって、派遣要請に承諾したヘルパーの派遣日時のスケジュールを管理する。
【００２１】
人材融通管理部１３は、ヘルパーデータベース３に登録されているヘルパーの過去の人材派遣の実績をヘルパー毎に管理する。
【００２２】
ヘルパー連絡部９は、ヘルパーが所有する携帯電話などのヘルパー端末１６に対して連絡を取る。ヘルパー連絡部９は、ヘルパーの普段の居場所に備える端末に対して連絡が取れない場合に特に有効である。
【００２３】
＜ヘルパーネットワークサービス方法＞
次に、図２を参照して、図１に示したヘルパーネットワークサービスシステムを用いて実行されるヘルパーネットワークサービス方法について説明する。ここでは、第１の介護サービス事業者１４からヘルパー派遣の要請があった場合について説明するが、第２の介護サービス事業者１５ついても同様である。
【００２４】
（イ）先ずＳ０１段階において、第１の介護サービス事業者１４は、顧客・従業員のスケジュールを作成する。即ち、第１の介護サービス事業者１４が個別に雇用契約を結ぶ従業員の人数によって定まる自己の受入許容量（キャパ）に合せて介護サービスの計画を立てる。
【００２５】
（ロ）Ｓ０２段階において、第１の介護サービス事業者１４は、上記の介護サービスの計画において、自己の受入許容量を超えてしまう顧客が発生するか否かを判断する。即ち、ヘルパーが不足するか否かを判断する。
【００２６】
（ハ）ヘルパーが不足する場合、Ｓ０３段階において、第１の介護サービス事業者１４は、ネットワークを介して、ヘルパーネットワークセンタ１へ、ヘルパーを必要とする日時（派遣日時）、必要なヘルパーの人数（派遣人数）、必要なヘルパー資格／資質を連絡する。Ｓ０４段階において、人材融通リクエスト受付部６は、第１及び第２の介護サービス事業者１４、１５から、ヘルパーの派遣要請を受け付ける。
【００２７】
（ニ）Ｓ０５段階において、人材融通マッチングエンジン１１は、ヘルパーデータベース３内に登録されたヘルパーの中から、第１及び第２の介護サービス事業者１４、１５が要請する派遣日時、派遣人数、必要なヘルパー資格に合致するヘルパーを検索する。
【００２８】
（ホ）Ｓ０６段階において、人材融通情報出力部７は、検索されたヘルパーに対して派遣要請の連絡を取る。具体的には、人材融通情報出力部７は、検索されたヘルパーへ第１の介護サービス事業者１４が要請する派遣日時、派遣人数、必要なヘルパー資格を含む人材融通情報を連絡する。Ｓ０７段階において、ヘルパーは、ヘルパー端末１６によりヘルパーネットワークセンタ１から上記連絡を受ける。
【００２９】
（へ）Ｓ０８段階において、ヘルパーは、上記の派遣要請に対して承諾する場合、承諾する旨の意思をヘルパーネットワークセンタ１へ連絡する。Ｓ０９段階において、ヘルパーネットワークセンタ１は、ヘルパーからの上記連絡を受ける。
【００３０】
（ト）Ｓ１０段階において、人材融通情報出力部７は、第１の介護サービス事業者１４に対して人材融通の確認連絡を取る。具体的には、人材融通情報出力部７は、第１の介護サービス事業者１４へ、派遣日時、派遣人数、必要なヘルパー資格の他に、検索されたヘルパーが上記の派遣要請に対して承諾する旨の意思を含む人材融通情報を連絡する。Ｓ１１段階において、第１の介護サービス事業者１４は、ヘルパーネットワークセンタ１からの上記連絡を受ける。
【００３１】
（チ）Ｓ１２段階において、ヘルパーは、第１の介護サービス事業者１４が要請する派遣日時に、就業（介護サービス）を行い、Ｓ１３段階において、第１の介護サービス事業者１４は、この就業を確認し、Ｓ１４段階において、就業の確認連絡をヘルパーネットワークセンタ１へする。Ｓ１５段階において、ヘルパーネットワークセンタ１は、就業の確認連絡を受ける。
【００３２】
（リ）Ｓ１６段階において、課金／支払部８は、ヘルパーを融通された第１の介護サービス事業者１４に対して人材融通料を請求する。Ｓ１７段階において、第１の介護サービス事業者１４は、人材融通料の請求を受け、Ｓ１８段階において、人材融通料をヘルパーネットワークセンタ１に対して支払う。Ｓ１９段階において、ヘルパーネットワークセンタ１は、第１の介護サービス事業者１４からの人材融通料の入金を確認する。
【００３３】
（ヌ）Ｓ２０段階において、課金／支払部８は、派遣されたヘルパーに対して人材融通料から管理費を差し引いた額を支払う。Ｓ２１段階において、ヘルパーは、これを受け取る。
【００３４】
図３は、ヘルパーネットワークセンタ１と、第１の介護サービス事業者（ケアセンター）１４及びヘルパー１７との間で交換される情報、及びヘルパー１７が行う介護サービスを示す。先ず、ケアセンター１４は、自己が立案した介護サービスの計画においてヘルパーが不足する場合、ヘルパーネットワークセンタ１へ、ヘルパーのリクエストを行う。このヘルパーのリクエストは、図２のＳ０３段階に対応している。これに対して、ヘルパーネットワークセンタ１は、ヘアセンター１４が要請する条件に合致するヘルパー１７に対して、派遣要請の連絡を取る。このヘルパー１７への派遣要請は、図２のＳ０６段階に対応している。ヘルパー１７は、上記の派遣要請に対して承諾する場合、承諾する旨の意思をヘルパーネットワークセンタ１へ連絡する。この承諾の連絡は、図２のＳ０８段階に対応している。そして、ヘルパー１７は、ケアセンター１４が要請する派遣日時に、ケアセンター１４において就業（介護サービス）を行う。この就業は、図２のＳ１２段階に対応している。
【００３５】
図４は、ヘルパーネットワークセンタ１と、ヘアセンター１４と、ヘルパー１７との間で行われる介護サービス及びヘルパー派遣サービスと、この介護サービス及びヘルパー派遣サービスに対する対価を示す。前述したように、ヘルパー１７は、ケアセンター１４が要請する派遣日時に、ケアセンター１４において就業を行う（Ｓ１２）。一方、ヘルパーネットワークセンタ１は、ケアセンター１４に対してヘルパーの派遣サービス（人材融通サービス）を供する（Ｓ１０）。従って、ケアセンター１４は、ヘルパーの派遣に対する対価及び管理費を含む人材融通料をヘルパーネットワークセンタ１へ支払い（Ｓ１８）、ヘルパーネットワークセンタ１は、ヘルパーの派遣に対する対価から管理費を除いた就業対価をヘルパー１７へ支払う（Ｓ２０）。
【００３６】
以上説明したように、ケアセンター等の第１及び第２の介護サービス事業者１４、１５は、自己が雇用契約を結ぶ従業員のみではヘルパーが足りない場合、ヘルパーネットワークセンタ１にヘルパーの派遣を要請し、ヘルパーネットワークセンタ１は派遣条件に合致するヘルパー１７を抽出する。そして、承諾の得られたヘルパー１７はヘルパー業務を行う。即ち、ケアセンターは、介護サービス事業者が日々の業務計画にあたって、顧客ニーズに合せて計画し人手不足の有無を判断する。人手不足がある場合に自動でヘルパー派遣を要請し、その結果（リスト）を踏まえて再度計画をたてる。これにより、第１及び第２の介護サービス事業者１４、１５は最大数のヘルパーと常時契約する必要が無くなるので人件費の削減に繋がり、かつ必要に応じてヘルパー数を確保できる。また、ヘルパー個人としては複数の介護サービス事業者１４、１５を要請に応じて掛け持ちする事ができる。
【００３７】
また、第１及び第２の介護サービス事業者１４、１５は派遣に対する対価をヘルパーネットワークセンタ１に支払い、ヘルパーネットワークセンタ１は管理費を除いた対価をヘルパー１７に支払う。これにより、第１及び第２の介護サービス事業者１４、１５は、複数のヘルパー１７に対して、ネットワークサービスセンタ１を介して介護サービスの対価を一括して支払うことができる。同様に、ヘルパー１７は、就業を行った複数の介護サービス事業者から、ネットワークサービスセンタ１を介して介護サービスの対価を一括して受け取ることができる。従って、税金その他の手続きの面倒が無くて済む。
【００３８】
また、介護サービス事業者は、日によって顧客の混雑具合が変動したりして必要とされるヘルパーの数が変動する場合であっても、顧客が最も多く来る日に合せた数のヘルパーと契約する必要が無くなり、コストを削減することができる。
【００３９】
また、介護サービス事業者は、契約したヘルパーが傷病等で休まざるをえなかったときなどの対応が容易になる。
【００４０】
＜ヘルパーネットワークサービスプログラム＞
上述したヘルパーネットワークサービス方法は、時系列的につながった一連の処理又は操作、即ち「手順」として表現されている。このヘルパーネットワークサービス方法を、コンピュータシステムを用いて実行するために、コンピュータシステム内のプロセッサーなどが果たす複数の機能を特定するコンピュータプログラムとして構成することができる。また、このコンピュータプログラムは、コンピュータ読み取り可能なコンピュータプログラム記憶媒体に保存することができる。このコンピュータプログラム記憶媒体をコンピュータシステムに読み込ませ、コンピュータプログラムを実行してコンピュータを制御しながら上述したヘルパーネットワークサービス方法を実現することができる。このコンピュータプログラム記憶媒体は、図１に示したヘルパーネットワークサービスシステム（ヘルパーネットワークセンタ）１内のプログラム記憶部として用いる、あるいはプログラム記憶部に読み込ませ、このプログラムにより演算部２における種々の作業を所定の処理手順に従って実行することができる。ここで、コンピュータプログラム記憶媒体としては、メモリ装置、磁気ディスク装置、光ディスク装置、その他のプログラムを記録することができるような装置が含まれる。
【００４１】
（第１の実施の形態の変形例）
第１の実施の形態では、図３及び図４に示したように、派遣要請されたヘルパー１７は介護サービス事業者１４の施設において就業していた。しかし、巡回送迎サービスや訪問介護サービス或いは移動入浴サービスを行う場合、ヘルパーが就業する場所が介護サービス事業者１４の施設ではない場合がある。そこで、第１の実施の形態の変形例においては、ヘルパーが顧客の自宅において介護サービスを行う場合について説明する。
【００４２】
変形例に係るヘルパーネットワークサービスシステムにおいて、図１のヘルパーデータベース３には、ヘルパー情報として、ヘルパーのスケジュール、及びヘルパーの資格レベルの他に、更にヘルパーの普段の居場所が登録されている。
【００４３】
人材融通マッチングエンジン１１は、ヘルパーデータベース３内に登録されたヘルパーの中から、第１及び第２の介護サービス事業者１４、１５が要請する派遣場所から普段の居場所までの距離が短いヘルパーを優先的に検索する。即ち、人材融通マッチングエンジン１１は、先ず、ヘルパーデータベース３内のヘルパーのスケジュールを参照して、必要とされる時間帯（派遣日時）に他のスケジュールが入っていないヘルパーを抽出する。そして、抽出されたヘルパーを、派遣場所から普段の居場所までの距離が短い順にソートし、距離が短い順に候補順位をつける。このようにして、ヘルパーを必要人数だけ抽出する。
【００４４】
その他のシステム構成は、図１に示したシステムと同じであり、説明を省略する。
【００４５】
例えば、図５に示すように、ケアセンター１４は、介護車両の巡回ルート（巡回計画Ａ）を設定する際に訪問先現地（顧客イ宅）での必要な人数を計算し、車両に同乗していく介護者に対する人数不足の有無を判断する。人数不足が発生する場合、ケアセンター１４は、ヘルパーネットワークセンタ１に、介護者を必要とする時間、派遣場所（顧客イ宅）と派遣人数の情報を連絡し、派遣をリクエストする（Ｓ０３）。ヘルパーネットワークセンタ１では、派遣時間、派遣場所（顧客イ宅）に合致するスケジュールを有するヘルパー１８に派遣要請し（Ｓ０６）、承諾が得られた時点（Ｓ０８）で、ケアセンター１４に人材融通の確認連絡を取る（Ｓ１１）。そして、ヘルパー１８は指定された日時に指定された場所（顧客イ宅）に行ってケアセンター１４の送迎の手助けを行う。
【００４６】
このように、ケアセンター１４の車両には、たとえ訪問宅現地（顧客イ宅）でたとえば３人以上の人手が必要とされたとしても、運転手ともう1人の介護者の２名のみ乗車して現地に向かうことができる。したがって、ケアセンター１４の施設から車両へ乗車する職員の数を削減することができ、ケアセンター１４の施設で従事する職員の数を圧迫することなく、効率的な巡回送迎サービスを行うことができる。
【００４７】
一方、ヘルパー１８は、普段の居場所から比較的近い場所にて就業することができるため、移動時間を短縮でき、業務効率が向上する。
【００４８】
以上説明したように、巡回送迎サービスや訪問介護サービス或いは移動入浴サービスを行う場合、訪問宅現地での人手は要するが、移動中は特に必要としないケースがある。第１の実施の形態の変形例によれば、訪問宅現地付近に効率的にヘルパーを派遣することによって、このようなケースにおいても、現地での人手を確保する為に職員が同乗していく必要がない。したがって、現地で必要なヘルパーの人数が同乗することにより乗車定員が制限されるおそれもなくなる。
【００４９】
また、上述した第１の実施の形態と同様な効果が得られることは言うまでもない。
【００５０】
（第２の実施の形態）
図６に示すように、本発明の第２の実施の形態に係るヘルパーネットワークサービスシステムは、インターネット等のネットワーク環境を利用して、第３の介護サービス事業者（ヘルパーネットワークセンタ）２０に登録されたヘルパーを第１の介護サービス事業者（ケアセンター）１４へ派遣するヘルパーネットワークサービスを提供するアプリケーション・サービス・プロバイダ２１である。なお、ＡＳＰ２１は、インターネットを介してヘルパーの端末１６に接続されている。
【００５１】
ＡＳＰ２１は、ケアセンター１４からの配車計画／人材融通リクエストに対してその条件に整合する配車計画を作成し、その条件に整合するヘルパーを検索してヘルパーのスケジュールを管理する演算部２２と、演算部２２に接続されたヘルパーデータベース３、介護事業者データベース４、及び顧客データベース５と、入出力制御部１０を介して演算部２２に接続された配車計画／人材融通リクエスト受付部２６、人材融通情報出力部７、課金／支払部８、ヘルパー連絡部９、及び配車計画計算結果出力部２４とを有する。演算部２２は、人材融通マッチングエンジン１１と、ヘルパースケジュール管理部１２と、人材融通管理部１３と、配車計画エンジン２３とを有する。
【００５２】
なお、配車計画／人材融通リクエスト受付部２６、配車計画計算結果出力部２４、及び配車計画エンジン２３が、図１に示したヘルパーネットワークセンタ１には無い新たな構成要素であり、その他の構成要素は、図１のそれと同じであり、説明は省略する。
【００５３】
配車計画／人材融通リクエスト受付部２６は、ケアセンター１４からネットワークを介して、顧客情報に応じた配車／巡回計画の作成要求、ヘルパーの派遣要請を受け付ける。
【００５４】
配車計画エンジン２３は、巡回予定の顧客のリスト、車両の仕様及び顧客の身体的特性を参照して、配車・巡回計画を作成する。具体的には、配車計画エンジン２３は、車両の仕様、顧客データベース５内の顧客情報、及び介護事業者データベース４内の事業者情報を参照して、巡回予定の顧客の配車計画を作成する。
【００５５】
配車計画計算結果出力部２４は、ケアセンター１４へ配車計画の計算結果を出力する。ケアセンター１４は、ネットワークを介して配車計画の計算結果を受け取る。
【００５６】
図７は、ＡＳＰ２１、ヘルパーネットワークセンタ２０、ケアセンター１４及びヘルパー１８の間で交換される情報、及びヘルパー１８が行う介護サービスを示す。
【００５７】
先ず、ケアセンター１４は、ＡＳＰ２１に対して、配車・巡回計画の作成及びヘルパーの派遣をリクエストする。なお、ケアセンター１４は、配車・巡回計画の作成をリクエストする際にヘルパー不足となる訪問先を示しておく。そして、ＡＳＰ２１内の配車計画エンジン２３は、配車・巡回計画を作成する。
【００５８】
ＡＳＰ２１は、配車・巡回計画の計算結果を基に、ヘルパーが不足する訪問先（顧客イ宅）の訪問予定日時、場所およびヘルパー不足数をヘルパーネットワークセンタ２０に連絡する。
【００５９】
ヘルパーネットワークセンタ２０は、ヘルパーデータベース３内のヘルパーのスケジュールを参照して、必要とされる時間帯（派遣日時）に他のスケジュールが入っていないヘルパーを抽出し、更にこれらのヘルパーの中から、ケアセンター１４が要請する派遣場所から普段の居場所までの距離が短いヘルパーを優先的に抽出する。そして、ヘルパーネットワークセンタ２０は、抽出されたヘルパー１８へ派遣を要請する。
【００６０】
ヘルパー１８は、派遣の承諾をヘルパーネットワークセンタ２０へ連絡し、ヘルパーネットワークセンタ２０は、人材融通確認情報をＡＳＰ２１に返信する。そして、ＡＳＰ２１は、作成した配車・巡回計画とともに人材融通確認情報をケアセンター１４に出力する。
【００６１】
以上説明したように、第１の実施の形態では、例えばケアセンターとヘルパーネットワークセンタとが直接やり取りを行っていたが、第２の実施の形態では、ケアセンターからリクエストを受けて配車・巡回計画サービスを行う例えばＡＳＰ２１がケアセンター１４とヘルパーネットワークセンタ２０との間で仲介することができる。
【００６２】
また、第１の実施の形態と同様に、第１の介護サービス事業者１４は最大数のヘルパーと常時契約する必要が無くなるので人件費の削減に繋がり、かつ必要に応じてヘルパー数を確保できる。また、ヘルパー個人としては複数の介護サービス事業者を要請に応じて掛け持ちする事ができる。
【００６３】
また、第１の介護サービス事業者１４は派遣に対する対価をＡＳＰ２１に支払い、ヘルパーネットワークセンタ２０は管理費を除いた対価をヘルパー１８に支払う。これにより、第１の介護サービス事業者１４は、複数のヘルパー１７に対して、ＡＳＰ２１及びネットワークサービスセンタ２０を介して介護サービスの対価を一括して支払うことができる。同様に、ヘルパー１８は、就業を行った複数の介護サービス事業者から、ＡＳＰ２１及びネットワークサービスセンタ２０を介して介護サービスの対価を一括して受け取ることができる。従って、税金その他の手続きの面倒が無くて済む。
【００６４】
また、第１の介護サービス事業者１４は、日によって顧客の混雑具合が変動したりして必要とされるヘルパーの数が変動する場合であっても、顧客が最も多く来る日に合せた数のヘルパーと契約する必要が無くなり、コストを削減することができる。
【００６５】
また、第１の介護サービス事業者１４は、契約したヘルパーが傷病等で休まざるをえなかったときなどの対応が容易になる。
【００６６】
また、第１の実施の形態の変形例と同様に、訪問宅現地（顧客イ宅）付近に効率的にヘルパーを派遣することによって、現地での人手を確保する為に職員が同乗していく必要がない。したがって、現地で必要なヘルパーの人数が同乗することにより乗車定員が制限されるおそれもなくなる。
【００６７】
上記のように、本発明は、第１の実施の形態、その変形例、及び第２の実施の形態によって記載したが、この開示の一部をなす論述及び図面はこの発明を限定するものであると理解すべきではない。この開示から当業者には様々な代替実施の形態、実施例及び運用技術が明らかとなろう。即ち、本発明はここでは記載していない様々な実施の形態等を包含するということを理解すべきである。したがって、本発明はこの開示から妥当な特許請求の範囲に係る発明特定事項によってのみ限定されるものである。
【図面の簡単な説明】
【００６８】
【図１】第１の実施の形態に係るヘルパーネットワークサービスシステムを示す図である。
【図２】第１の実施の形態に係るヘルパーネットワークサービス方法を示すフローチャートである。
【図３】図１に示したヘルパーネットワークセンタ、ケアセンター及びヘルパーとの間で交換される情報、及びヘルパーが行う介護サービスを示すブロック図である。
【図４】図１に示したヘルパーネットワークセンタ、ケアセンター、及びヘルパーとの間で行われる介護サービスと、この介護サービス及びヘルパー派遣サービスに対する対価を示すブロック図である。
【図５】第１の実施の形態の変形例における、ヘルパーネットワークセンタ、ケアセンター及びヘルパーとの間で交換される情報、及びヘルパーが行う介護サービスを示すブロック図である。
【図６】本発明の第２の実施の形態に係るヘルパーネットワークサービスシステムを示すブロック図である。
【図７】図６に示したＡＳＰ、ヘルパーネットワークセンタ、ケアセンター及びヘルパーの間で交換される情報、及びヘルパーが行う介護サービスを示すブロック図である。
【符号の説明】
【００６９】
１    ヘルパーネットワークセンタ
２    演算部
３    ヘルパーデータベース
４    介護事業者データベース
５    顧客データベース
６    人材融通リクエスト受付部
７    人材融通情報出力部
８    課金／支払部
９    ヘルパー連絡部
１０    入出力制御部
１１    人材融通マッチングエンジン
１２    ヘルパースケジュール管理部
１３    人材融通管理部
１４    第１の介護サービス事業者（ケアセンター）
１５    第２の介護サービス事業者（ケアセンター）
１６    ヘルパー端末
１７、１８    ヘルパー
２１    アプリケーション・サービス・プロバイダ（ＡＳＰ）
２２    演算部
２３    配車計画エンジン
２４    配車計画計算結果出力部
２６    配車計画／人材融通リクエスト受付部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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