(57)【要約】      （修正有）【課題】ネットワークを利用して、利用者が２４時間いつでも商品情報の確認ができ、店舗に固定されること無く商品の受け渡しを可能にするとともに、商品保管庫等の設置をせずに各取扱店での商品管理や店舗経営における負担を軽減することのできる商品管理システムを提供する。【解決手段】情報管理端末と、顧客用商品情報をユーザ端末に表示する顧客用商品情報表示手段と、他店舗に関する情報、自店舗で管理する商品に関する店舗用商品情報、顧客用商品情報、ユーザの個人情報、及び入出金額を情報として含む店舗情報を店舗端末に表示する店舗情報表示手段と、情報管理端末が、ユーザ端末から商品の引き渡し店舗を変更する旨の要求を受けた場合、変更前の店舗端末及び変更先の店舗端末に対し、商品を移送する旨の指示を出す商品移送指示手段と、を有する。【選択図】図１
2005182174.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザが使用する情報処理装置であるユーザ端末と、
店舗が使用する情報処理装置である、少なくとも１以上の店舗端末と、
顧客用ＨＰ及び管理用ＨＰをネットワーク上に提供する情報処理装置である、情報管理端末と、がネットワークを介して接続された商品管理システムであって、
前記情報管理端末が、前記ユーザ端末が予め取得したユーザＩＤ及びパスワードを入力して前記顧客用ＨＰにアクセスするユーザ認証が行われると、受注した商品のリスト、該商品の仕上がり状況／工程、該商品の引き渡し予定日、該商品の引き渡し店舗名を情報として含む顧客用商品情報を前記ユーザ端末に表示する顧客用商品情報表示手段と、
前記情報管理端末が、前記店舗端末が予め取得した店舗ＩＤ及びパスワードを入力して管理用ＨＰにアクセスする店舗認証が行われると、他店舗に関する情報、自店舗で管理する商品に関する店舗用商品情報、前記顧客用商品情報、前記ユーザの個人情報、及び入出金額を情報として含む店舗情報を前記店舗端末に表示する店舗情報表示手段と、
前記情報管理端末が、前記ユーザ端末から前記商品の引き渡し店舗を変更する旨の要求を受けた場合、変更前の店舗端末及び変更先の店舗端末に対し、商品を移送する旨の指示を出す商品移送指示手段と、
を有することを特徴とする商品管理システム。
【請求項２】
前記情報管理端末は、
前記顧客用ＨＰ上から前記ユーザ端末により入力される前記ユーザの個人情報及び前記ユーザＩＤ及びパスワードと、
前記管理用ＨＰ上から前記店舗端末により入力される前記店舗情報と、
を格納するデータベースを有することを特徴とする請求項１記載の商品管理システム。
【請求項３】
前記顧客用ＨＰは、前記顧客用商品情報に加え、前記他店舗に関する情報、店舗検索、各店舗ＨＰ、及び店舗地図を含む加盟店情報を表示することを特徴とする請求項１又は２記載の商品管理システム。
【請求項４】
前記ユーザＩＤ及び前記パスワードは、前記ユーザ端末から前記顧客用ＨＰにアクセスすることにより取得されることを特徴とする請求項１記載の商品管理システム。
【請求項５】
前記情報管理端末が、前記店舗端末から入力された前記ユーザＩＤを元に、前記店舗用商品情報及び前記顧客用商品情報を生成し、前記データベースに登録する商品情報登録手段をさらに有することを特徴とする請求項１又は２記載の商品管理システム。
【請求項６】
前記商品の保管を前記他店舗に依頼したい店舗端末が、保管してもらいたい商品の種類、該商品の引き渡し予定日、該商品の数量等を保管依頼条件として前記管理用ＨＰの画面上から入力する保管依頼条件入力手段と、
前記情報管理端末が、前記保管依頼条件が入力されると、前記データベース内に格納されている複数の他店舗情報を比較し、前記保管依頼条件を満たす店舗検索を行う他店舗検索手段と、
前記情報管理端末が、前記保管依頼条件を満たす店舗を検索できた場合、検索結果を前記依頼したい店舗端末に通知する検索結果通知手段と、
前記情報管理端末が、前記依頼したい店舗端末から依頼実行の決定操作が行われると、依頼があった旨の通知を前記検索された他店舗へ通知する他店舗通知手段と、
をさらに有することを特徴とする請求項１から５のいずれか１項に記載の商品管理システム。
【請求項７】
前記店舗検索は、複数の店舗が前記保管依頼条件を満たす候補として検索された場合、全ての候補店舗を前記依頼したい店舗に通知し、前記依頼したい店舗は、実際に依頼する店舗を該候補店舗の中から選択することを特徴とする請求項６記載の商品管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、商品管理システムに関し、詳しくはクリーニング店ネットワークにおける商品管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
現在、インターネット等のネットワークを介して利用者が商品の取扱工程を確認する商品管理システムを利用したサービスと、商品を保管管理するサービスが提供されている。
しかしながら、この従来のクリーニング店商品管理システムでは、取扱店舗に固定されており、商品の受け渡しを他店舗で取り扱うことができないという問題と、規模の小さい店舗での商品保管は難しいという問題があった。
【０００３】
従来技術例として、クリーニング業務又はクリーニング対象物の保管業務における顧客からの預かりものの内容を、コンピュータネットワークを介して顧客に提示する預かりものの提示方法であって、提示者により、顧客から預かるべき衣類又は預かった衣類の画像データをディジタルカメラ等により得て、該画像データを預かりもの画像データベースに記憶し、記憶した画像データを顧客が利用するクライアントマシンにＷＥＢページとして表示させる「預かり物の提示方法、装置およびシステム」がある（例えば、特許文献１参照）。
また、利用者端末、受付店端末、工場端末、及び保管庫端末等がネットワークを介して接続され、各端末機相互間で情報を送受信することにより情報処理を行い、預かりクリーニング商品に関した情報を記憶手段に記憶し、所要の引き渡し期日の到来及び／又は商品要求指令に従って保管庫から利用者もしくは要求先にクリーニング済商品を配送させる制御を行う情報処理装置とを備えた「クリーニング商品管理システム」がある（例えば、特許文献２参照）。
【特許文献１】特開２００２−７３８００号公報
【特許文献２】特開２００２−２４５１４８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
本発明は、上記事情に鑑みてなされたものであり、ネットワークを利用して、利用者が２４時間いつでも商品情報の確認ができ、店舗に固定されること無く商品の受け渡しを可能にするとともに、商品保管庫等の設置をせずに各取扱店での商品管理や店舗経営における負担を軽減することのできる商品管理システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
かかる目的を達成するために、本発明は、ユーザが使用する情報処理装置であるユーザ端末と、店舗が使用する情報処理装置である、少なくとも１以上の店舗端末と、顧客用ＨＰ及び管理用ＨＰをネットワーク上に提供する情報処理装置である、情報管理端末と、がネットワークを介して接続された商品管理システムであって、情報管理端末が、ユーザ端末が予め取得したユーザＩＤ及びパスワードを入力して顧客用ＨＰにアクセスするユーザ認証が行われると、受注した商品のリスト、商品の仕上がり状況／工程、商品の引き渡し予定日、商品の引き渡し店舗名を情報として含む顧客用商品情報をユーザ端末に表示する顧客用商品情報表示手段と、情報管理端末が、店舗端末が予め取得した店舗ＩＤ及びパスワードを入力して管理用ＨＰにアクセスする店舗認証が行われると、他店舗に関する情報、自店舗で管理する商品に関する店舗用商品情報、顧客用商品情報、ユーザの個人情報、及び入出金額を情報として含む店舗情報を店舗端末に表示する店舗情報表示手段と、情報管理端末が、ユーザ端末から商品の引き渡し店舗を変更する旨の要求を受けた場合、変更前の店舗端末及び変更先の店舗端末に対し、商品を移送する旨の指示を出す商品移送指示手段と、を有することを特徴とする。
【０００６】
また、本発明は、情報管理端末が顧客用ＨＰ上からユーザ端末により入力されるユーザの個人情報及びユーザＩＤ及びパスワードと、管理用ＨＰ上から店舗端末により入力される店舗情報と、を格納するデータベースを有することを特徴とする。
【０００７】
また、本発明は、顧客用ＨＰが、顧客用商品情報に加え、他店舗に関する情報、店舗検索、各店舗ＨＰ、及び店舗地図を含む加盟店情報を表示することを特徴とする。
【０００８】
また、本発明は、ユーザＩＤ及びパスワードが、ユーザ端末から顧客用ＨＰにアクセスすることにより取得されることを特徴とする。
【０００９】
また、本発明は、情報管理端末が、店舗端末から入力されたユーザＩＤを元に、店舗用商品情報及び顧客用商品情報を生成し、データベースに登録する商品情報登録手段をさらに有することを特徴とする。
【００１０】
また、本発明は、商品の保管を他店舗に依頼したい店舗端末が、保管してもらいたい商品の種類、商品の引き渡し予定日、商品の数量等を保管依頼条件として管理用ＨＰの画面上から入力する保管依頼条件入力手段と、情報管理端末が、保管依頼条件が入力されると、データベース内に格納されている複数の他店舗情報を比較し、保管依頼条件を満たす店舗検索を行う他店舗検索手段と、情報管理端末が、保管依頼条件を満たす店舗を検索できた場合、検索結果を依頼したい店舗端末に通知する検索結果通知手段と、情報管理端末が、依頼したい店舗端末から依頼実行の決定操作が行われると、依頼があった旨の通知を検索された他店舗へ通知する他店舗通知手段と、をさらに有することを特徴とする。
【００１１】
また、本発明は、店舗検索は、複数の店舗が保管依頼条件を満たす候補として検索された場合、全ての候補店舗を依頼したい店舗に通知し、依頼したい店舗は、実際に依頼する店舗を候補店舗の中から選択することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、クリーニング利用者は本クリーニング管理システム登録の取扱店であれば、店舗に固定されること無く商品の情報確認や受け渡しができるという効果がある。また、各店舗経営者は、商品保管庫等の設置を必要とせずに商品管理方法や経営管理を効率化できるという効果もある。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】
以下、本発明を実施するための最良の形態について添付図面を参照して詳細に説明する。
【００１４】
（実施例の構成）
図１に示すように、本実施例である商品管理システムは、ネットワーク網を介して、ユーザ端末４、各店舗端末１〜ｎ、クリーニング管理システムである情報管理端末５(顧客用ＨＰ・管理用ＨＰ・情報管理データベース６)によって構成される。
なお、ユーザ端末４及び各店舗端末１〜ｎから受信する各種データはクリーニング管理システムである情報管理端末５内の情報管理データベース６で一元管理される。
【００１５】
ユーザ端末４は、携帯電話・パーソナルコンピュータ・ＰＤＡ等の情報処理装置であり、情報管理端末５が提供する顧客用ＨＰにアクセスすることにより、情報管理端末５が提供する、店舗に関する各種情報を画面に表示するとともに、ユーザ認証（予め取得したユーザＩＤ及びパスワードをユーザ端末から入力して顧客用ＨＰにアクセスすること）を行うことにより、以下に説明する顧客用商品情報及び加盟店情報を画面に表示する機能を備えている。
【００１６】
ここで、顧客用商品情報とは、店舗に預けられた商品（未クリーニングの衣類等）に関する情報であって、例えば、ユーザが預けている商品の種類や数量を示す預かり商品リスト、商品の仕上がり状況やクリーニング工程、仕上がり予定日又は受け取り予定日、商品を受け取る店舗の名前や連絡先などを含んでいる。つまり、店舗側が、商品を預かっている間、顧客（ユーザ）に対して預かった商品の詳細を知らせるための情報である。一方顧客は、顧客用ＨＰに表示される、この顧客用商品情報を見ることにより、自分の預けた衣類等がどんな状況であるか、いつ仕上がり予定か等を確認できる。
【００１７】
各店舗端末１〜ｎは、会計レジのバーコードリーダー（ＰＯＳシステム）などを含む、携帯電話・パーソナルコンピュータ・ＰＤＡ等の情報処理装置であり、情報管理端末５が提供する管理用ＨＰにアクセスし、店舗認証（予め取得した店舗ＩＤ及びパスワードを店舗端末から入力して管理用ＨＰにアクセスすること）を行うことにより、以下に説明する店舗情報及び顧客用商品情報を画面に表示する機能を備えている。
【００１８】
クリーニング管理システムである情報管理端末５は、ネットワークを管理するサーバ等の情報処理装置である。情報管理端末５は、情報管理データベース６を有し、以下に説明する顧客用ＨＰと管理用ＨＰをネットワーク上に提供する。また、ユーザ端末・各店舗端末からのアクセスに対してパスワード認証によって顧客又は店舗を特定し、情報管理データベース６へのアクセス後、各種情報の格納及び読み出しを行う。
【００１９】
また、情報管理端末５は、ユーザ端末４から引き渡し（受け取り）店舗の変更要求を受けると、現在預かっている店舗、及び変更先である店舗端末１〜ｎのうちの任意の店舗に商品移送指示を出す。また、店舗情報などの加工による店舗経営情報の提供や、各店舗の商品保管状態に応じて商品の移送管理を行う。
【００２０】
顧客用ＨＰは、加盟店情報（加盟店舗リスト、店舗検索、各店舗ＨＰ、店舗ＭＡＰなど）と、ユーザ認証後に表示する顧客用商品情報（預けている商品リスト、各商品の仕上がり状況／工程、仕上がり予定日、受け取り店舗など）を有する。また、ＨＰ画面上にてユーザＩＤ及びパスワードの取得のための新規登録も行える。また、ユーザは、自分の個人情報（住所、氏名、連絡先等）の変更／削除もこのＨＰ上から行える。
【００２１】
管理用ＨＰは、他店舗に関する情報（設備、規模、従業員、経営状態等）である他店舗情報、自店舗内の商品に関する情報であり、店舗向けの店舗用商品情報(在庫、移送商品等)、顧客に関する個人情報（氏名、連絡先等）、及び店舗経営情報（収支、入出金額等）などを含む店舗情報を有する。また、顧客に提供する情報である、上記顧客用商品情報も有する。
【実施例１】
【００２２】
（実施例１の動作）
図２〜６を参照して本実施例の動作について詳細に説明する。なお、以下に説明する本実施例の情報管理端末５の処理動作は、情報管理端末５内の、図示しないＲＯＭ等のメモリ手段に格納される制御プログラムを、図示しないＣＰＵ等の制御手段が読み出して情報管理端末５に実行させるものとする。
【００２３】
図２及び図５に示すように、ユーザ端末Ａの使用者であるユーザＡが店舗Ａにクリーニングする商品を預けると、情報管理端末５は、店舗作業者（クリーニング店舗の店員等）は、店舗Ａ端末１から情報管理端末５の管理用ＨＰにアクセスし（図５、Ｓ１）、店舗認証を行う（図５、Ｓ２）。ユーザＡがユーザＩＤをすでに取得済みの場合は（図５、Ｓ３／ＹＥＳ）、ユーザＩＤをキーに情報管理データベース６からユーザＡに関する情報である個人情報を取得する（図５、Ｓ４）。
【００２４】
ここで、ユーザＡがユーザＩＤを未取得の場合は（図５、Ｓ３／ＮＯ）、ユーザＡはユーザ端末４から顧客用ＨＰにアクセスすることによって、又は直接店舗に行き、クリーニング品を預け入れた際に店舗作業員の入力によって、ユーザＡの個人情報を情報管理データベース６に登録し（図５、Ｓ５）、ユーザＩＤ及び顧客用ＨＰアクセス用のパスワードを取得する（図２、図３参照）。
【００２５】
次に、情報管理端末５は、店舗Ａ端末１から入力されたユーザＩＤを元に店舗用商品情報及び顧客用商品情報を生成し、生成した情報管理データベース６にそれぞれ登録する（図２、図３、図６のＳ６参照）。この商品情報登録時に、店舗作業者がユーザＡにユーザＩＤとパスワードを通知してもよい（図２参照）。
【００２６】
次に、ユーザＡが商品を預けてから受け取りまでの間に、商品（クリーニング済の衣類等）を受け取る店舗を変更したい場合（図５のステップＳ８の処理）について説明する。
図４に示すように、ユーザＡは、ユーザ端末Ａを用いて顧客用ＨＰにアクセスし、予め取得したユーザＩＤとパスワードを入力し、ユーザ認証を行う（図６、Ｓ１１）。次に、個人情報又は顧客用商品情報を変更するか、あるいはそれらを照会するかを端末に表示された画面上にて選択する（図６、Ｓ１２）。照会する場合は、ユーザ端末４の画面上に個人情報と顧客用商品情報を表示して終了する（図６、Ｓ１４参照）。
【００２７】
また、移送先、つまりクリーニング済商品の受け取り店舗をユーザＡが変更する場合（例えば、預け入れた店舗Ａから受け取りを店舗Ｂに変更する場合等）、情報管理端末５は、情報管理データベース６に保持される顧客用商品情報及び店舗用商品情報を更新し、移送に関連する店舗である、預け入れ店舗Ａ及び受け取り店舗Ｂの各店舗端末に対し、クリーニング品の移送指示を送信する（図６、Ｓ１５，Ｓ１７）。
【００２８】
移送以外による情報の更新の場合（例えば、個人情報の変更等）、情報管理端末５は、情報管理データベース６の保持する該当情報を更新し、更新した個人情報又は顧客用商品情報をユーザ端末上に表示する。また、顧客用商品情報の更新において、引き渡し予定日時などの店舗側に関係する内容の更新された情報は、情報管理端末５が関係する店舗端末にその更新された内容を通知する（図６、Ｓ１６，Ｓ１８）。
【００２９】
次にユーザＡが店舗Ａ又は店舗Ｂからクリーニング商品を受け取った後の動作について説明する。
店舗作業者が、店舗端末から管理用ＨＰにアクセスし（店舗認証やユーザＩＤの検索は上記と同じなので省略）、管理用ＨＰの画面上にて、ユーザＡに引き渡した商品情報の削除操作が行われると（図２参照）、情報管理端末５は、情報管理データベース６から該当する顧客用商品情報及び店舗用商品情報を削除する。
【００３０】
また、クリーニング品を移送した場合は、その移送先（例えば、受け取り店舗Ｂ）の店舗端末から情報管理端末５に移送完了通知を送信する。
【００３１】
また、店舗端末側から店舗情報などの照会・更新を行う場合は、ユーザの登録情報を更新する動作（図６参照）と同じ動作を行う。
【００３２】
以上のように、本発明の実施例１によれば、クリーニング利用者はクリーニング管理システム登録の取扱店であれば、店舗に固定されること無く商品の情報確認や受け渡しができるという効果がある。
【実施例２】
【００３３】
次に本発明の実施例２について説明する。上記実施例１は、主に利用者側の利便性を考慮したものであったが、本実施例２では、クリーニング店舗側の利便性及びサービス向上を図ることを目的とし、大小様々なクリーニング店舗の共存・効率化ネットワーク体制の確立することを特徴とする。よって、本実施例２では、クリーニング設備の有無、店舗面積の違い、及び配達設備の有無等、店舗毎に差異や個性を有する場合を前提とする。
【００３４】
そして、本実施例では、例えば、商品の保管場所の最適化として、店舗面積が広く、保管場所が余っている加盟店と、店舗面積が狭く、保管場所が不足している加盟店との間において、商品を移送し、保管委託する場合に作業の効率化とコスト削減が図れる。
【００３５】
実施例２の構成は上記実施例１と同様である。図１において、本実施例である商品管理システムに加盟している各店舗は、各店舗端末から、管理用ＨＰを通じて自店舗に関する店舗情報を入力、送信する。情報管理端末５は、情報管理データベース６に、受信した各店舗の店舗情報を格納する。店舗情報の内容は、クリーニング機材の有無や機材の詳細、及び商品保管所の有無、規模、空き状況等を含む。ここで、店舗情報の内容更新及び自店舗情報／他店舗情報の照会は、店舗認証を前提として管理用ＨＰにアクセスすることにより随時行えることとする。
【００３６】
（実施例２の動作）
例えば、店舗Ａが複数の利用者からクリーニング品を受注したが保管場所がない場合、店舗Ａ端末１から情報管理端末５の管理用ＨＰにアクセスし、保管が可能な店舗の検索を実行する。この時、他店舗に保管依頼する店舗Ａは店舗端末から、保管してもらいたいクリーニング品の種類、期限、数量等を保管依頼条件として管理用ＨＰの画面上から入力する。
【００３７】
保管依頼条件が入力されると、情報管理端末５は、入力された保管依頼条件と、情報管理データベース６内に格納されている店舗Ｂ〜店舗Ｎの各店舗情報を参照し、保管場所の空き状況を比較する。また、この時、依頼した店舗に近い店舗であることも条件として比較する。そして、依頼した店舗に最寄りの店舗でかつ、保管場所に空きのある店舗を検索できた場合、検索結果を店舗Ａ端末１に通知する。店舗Ａが店舗端末１から依頼実行の決定操作を行うと、管理情報端末５は、依頼があった旨の通知を検索された店舗へ通知する。
また、上記店舗検索は、複数の店舗が候補として検索された場合、それらを全て通知及び表示し、その中から店舗Ａ側が実際に依頼する店舗を選択できるようにしてもよい。
なお、移送指示についての処理は、上記実施例１と同様とする。
【００３８】
上記実施例２の情報管理端末５が行う処理動作は、情報管理端末５内の、図示しないＲＯＭ等のメモリ手段に格納される制御プログラムを、図示しないＣＰＵ等の制御手段が読み出して情報管理端末５に実行させるものとする。
【００３９】
以上、本発明の実施例２によれば、各店舗経営者は、取扱店の規模により商品保管を調整でき、また、同一の経営組織に属さない複数店舗間の情報共有及び商品移送ができるので、移送手段や商品保管場所指定の最適化、及び、商品管理方法や経営管理の効率化を実現できるという効果がある。
具体的には、クリーニング商品を保管するための保管倉庫を店舗外に設置するコストを抑えることができる。
また、宅配時に最寄り店舗へ移送指示を出すという移送先店舗の最適化によって、既存の店舗フットワーク（自転車、バイク、商用車等）を利用し、ＧＰＳ等による配送指示をだせるので、他の移送業者に依頼するコストを極力抑えることができる。
さらに、店舗側のサービス向上の面として、例えば、加盟店毎の経営管理情報をデータベース化することによって、ネットワーク全体の顧客動向、他店舗との情報交換、店舗独特の最新技術等を知ることができるので、ネットワーク全体の経営効率化が図れ、利益及びサービスを向上させることも可能である。
【００４０】
以上、本発明の実施例について説明したが、上記実施例に限定されるものではなく、クリーニングに限らず、オンデマンド取引である全ての商品提供やサービスに適用でき、その要旨を逸脱しない範囲において種々の変形が可能である。
【図面の簡単な説明】
【００４１】
【図１】本発明の実施例であるクリーニング店ネットワークにおける商品管理システムを示す図である。
【図２】本発明の実施例に係る処理動作の一例を示す図である。
【図３】本発明の実施例に係る処理動作の一例を示す図である。
【図４】本発明の実施例に係る処理動作の一例を示す図である。
【図５】本発明の実施例に係る処理動作の一例を示すフロー図である。
【図６】本発明の実施例に係る処理動作の一例を示すフロー図である。
【図７】本発明の実施例に係るデータベースの構成例を示す図である。
【符号の説明】
【００４２】
１    店舗Ａ端末
２    店舗Ｂ端末
３    店舗Ｃ端末
４    ユーザ端末
５    情報管理端末
６    情報管理データベース
【図１】
2005182174.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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