(57)【要約】【課題】  本発明は、顧客の商品に関する関心や嗜好性をインタビュー形式により自動的に認識し、顧客とのコミュニケーションを阻害することなく記録し、顧客の関心や嗜好性に対応した情報を正確に且つ提供側が積極的に提供すべき情報を漏れなく提供することが出来得る情報提供システムを提供することを可能にすることを目的としている。【解決手段】  インタビュー中に顧客２が発生した音声をマイク４により集音して音声収録ＤＢ５に随時収録する。音声収録ＤＢ５に収録した音声情報からキーワード抽出手段18により特定のキーワードを抽出し、キーワード頻度算出手段７により特定のキーワードの頻度を算出する。予め設定した特定のキーワードに関連付けられ且つ複数の項目毎に分類された住宅情報を、頻度の高いキーワードに基づいて提示するように構成したことを特徴とする。【選択図】      図１
2005309575.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客からインタビュー形式で得た情報を基に該顧客に対して情報を提供する情報提供システムであって、
インタビュー中に顧客が発した音声を収録する音声収録手段と、
前記音声収録手段により収録された音声情報から特定のキーワードを抽出するキーワード抽出手段と、
前記キーワード抽出手段により抽出された特定のキーワードの頻度を算出するキーワード頻度算出手段と、
予め設定した特定のキーワードに関連付けられ且つ複数の項目毎に分類された情報を記憶する情報記憶手段と、
前記キーワード頻度算出手段により算出された頻度の高いキーワードに基づいて、前記情報記憶手段に記憶され且つ該キーワードに関連付けられた情報を提示する情報提示手段と、
を有することを特徴とする情報提供システム。
【請求項２】
類義語キーワード群を一同に分類し関連付けて記憶する類義語キーワード記憶手段と、
予め設定した特定の類義語キーワード群に関連付けられ且つ複数の項目毎に分類された情報を記憶する情報記憶手段と、
を有し、
前記キーワード頻度算出手段は、前記キーワード抽出手段により抽出された特定のキーワードから前記類義語キーワード記憶手段に記憶され且つ該キーワードに関連付けられた類義語キーワード群に一同に分類された複数のキーワードの総合頻度を算出し、
前記情報提示手段は、前記キーワード頻度算出手段により算出された総合頻度の高い類義語キーワード群に基づいて、前記情報記憶手段に記憶された該類義語キーワード群に関連付けられた情報を提示することを特徴とする請求項１に記載の情報提供システム。
【請求項３】
複数の項目毎に分類された情報を記憶する情報記憶手段と、
前記情報記憶手段に記憶された情報を提示する情報提示手段と、
前記情報記憶手段に記憶された複数の項目毎に分類された情報が前記情報提示手段により提示される項目毎の提示頻度を算出する項目頻度算出手段と、
前記項目頻度算出手段により算出された頻度の高い順に前記情報提示手段により提示される項目毎の提示順序を組み替える提示順序組替手段と、
を有することを特徴とする情報提供システム。
【請求項４】
前記情報記憶手段に記憶された複数の項目毎に分類された情報が前記情報提示手段により提示される項目毎の提示頻度を算出する項目頻度算出手段と、
前記項目頻度算出手段により算出された頻度の高い順に前記情報提示手段により提示される項目毎の提示順序を組み替える提示順序組替手段と、
を有することを特徴とする請求項１または請求項２に記載の情報提供システム。
【請求項５】
請求項１〜４のいずれか１項に記載の情報提供システムにより提示される情報を表示する情報表示装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客の商品に関する関心や嗜好性をインタビュー形式により認識し、顧客の関心や嗜好性に対応した情報を提供し得る情報提供システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、顧客は商品購入に際して、自分の希望に最も適したものを選択するため、実商品の下見をしたり、品質、性能等を事前に確認することが一般である。しかしながら、例えば住宅では構造躯体の品質や断熱性能等実際に確認出来ない部分が多い。
【０００３】
そこで、顧客に対して確認出来ない部分を説明するためのシステムやツールが開発されてきた。例えば、カタログ等は詳細な説明を記すことが可能であるが、顧客の理解力、想像力、読解力等顧客の能力に依存する部分が非常に大きく、技術的内容が詳細に記載されると、あまり得意としなくて関心の無い顧客は読みたがらないため正確な情報を全ての顧客に適確に伝えるという目的では困難が大きい。
【０００４】
また、商談中に技術的内容のプレゼンテーションを行う場合、営業担当者は説明用資料を基にプレゼンテーションすることが多いが、個々の顧客の興味や関心事に従って説明を進めてゆくのには使い勝手が悪い。また顧客から説明を求められなくとも積極的にアピールすべき内容を伝え漏らしてしまう可能性がある。
【０００５】
また、理解を助けるためにビデオ等を使用する場合もあり、平易な言葉で読まなくても済み、動画であるため分かり易く、顧客の理解力によらないという意味では効果があるが、画一的なシステムでは多くの情報の中から営業担当者や顧客のニーズに合わせて必要な部分のみを抽出して見せて説明するという点では不便な面もあった。
【０００６】
最近では、そういった情報をパーソナルコンピュータ（以下、「パソコン」という）を利用して説明する営業担当者も見受けられる。パソコンを利用することで様々な情報を正確に顧客に提示することが出来るものの顧客とのやり取りを残すために手書きでメモを取ったりパソコンに向かって入力すると顧客とのコミュニケーションを中断し、間が悪くなる場合があり、そのため商談内容を記録することが曖昧になり大切な約束内容を忘れてしまう場合もあり、便利なツールがあってもそういったコミュニケーションの中断を嫌って、敢えてパソコンを使用しない営業担当者も多い。
【０００７】
コンピュータを利用して顧客の関心や嗜好性をインタビュー形式で認識し、その認識内容に基づいた住宅設計プランを作成表示するシステムが特開2003-16143号公報（特許文献１）により提案されている。
【０００８】
【特許文献１】特開２００３−１６１４３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
しかしながら、前述の従来例では、予め設定された質問に対して選択肢が用意され、その選択肢に対応した設計コンセプトが抽出されて住宅設計プランを作成表示するシステムであり、顧客からの聞き取り事項や設計コンセプトがパターン化されているため質問事項が画一的で単調となり、営業担当者のヒアリング能力が発揮されず、顧客のニーズが反映されないという問題があった。
【００１０】
本発明は前記課題を解決するものであり、その目的とするところは、顧客の商品に関する関心や嗜好性をインタビュー形式により自動的に認識し、顧客とのコミュニケーションを阻害することなく記録し、顧客の関心や嗜好性に対応した情報を正確に且つ提供側が積極的に提供すべき情報を漏れなく提供することが出来得る情報提供システムを提供せんとするものである。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
前記目的を達成するための本発明に係る情報提供システムの第１の構成は、顧客からインタビュー形式で得た情報を基に該顧客に対して情報を提供する情報提供システムであって、インタビュー中に顧客が発した音声を収録する音声収録手段と、前記音声収録手段により収録された音声情報から特定のキーワードを抽出するキーワード抽出手段と、前記キーワード抽出手段により抽出された特定のキーワードの頻度を算出するキーワード頻度算出手段と、予め設定した特定のキーワードに関連付けられ且つ複数の項目毎に分類された情報を記憶する情報記憶手段と、前記キーワード頻度算出手段により算出された頻度の高いキーワードに基づいて、前記情報記憶手段に記憶され且つ該キーワードに関連付けられた情報を提示する情報提示手段とを有することを特徴とする。
【００１２】
また本発明に係る情報提供システムの第２の構成は、前記第１の構成において、類義語キーワード群を一同に分類し関連付けて記憶する類義語キーワード記憶手段と、予め設定した特定の類義語キーワード群に関連付けられ且つ複数の項目毎に分類された情報を記憶する情報記憶手段とを有し、前記キーワード頻度算出手段は、前記キーワード抽出手段により抽出された特定のキーワードから前記類義語キーワード記憶手段に記憶され且つ該キーワードに関連付けられた類義語キーワード群に一同に分類された複数のキーワードの総合頻度を算出し、前記情報提示手段は、前記キーワード頻度算出手段により算出された総合頻度の高い類義語キーワード群に基づいて、前記情報記憶手段に記憶された該類義語キーワード群に関連付けられた情報を提示することを特徴とする。
【００１３】
また本発明に係る情報提供システムの第３の構成は、複数の項目毎に分類された情報を記憶する情報記憶手段と、前記情報記憶手段に記憶された情報を提示する情報提示手段と、前記情報記憶手段に記憶された複数の項目毎に分類された情報が前記情報提示手段により提示される項目毎の提示頻度を算出する項目頻度算出手段と、前記項目頻度算出手段により算出された頻度の高い順に前記情報提示手段により提示される項目毎の提示順序を組み替える提示順序組替手段とを有することを特徴とする。
【００１４】
また本発明に係る情報提供システムの第４の構成は、前記第１、第２の構成において、前記情報記憶手段に記憶された複数の項目毎に分類された情報が前記情報提示手段により提示される項目毎の提示頻度を算出する項目頻度算出手段と、前記項目頻度算出手段により算出された頻度の高い順に前記情報提示手段により提示される項目毎の提示順序を組み替える提示順序組替手段とを有することを特徴とする。
【００１５】
また本発明に係る情報表示装置は、前述の情報提供システムにより提示される情報を表示する情報表示装置である。
【発明の効果】
【００１６】
本発明に係る情報提供システムの第１の構成によれば、音声収録手段によりインタビュー中に顧客が発した音声を収録することで、顧客とのコミュニケーションを阻害することなく記録することが出来る。またその記録を後日、約束事の証明とすることが出来る。
【００１７】
また音声収録手段により収録された音声情報からキーワード抽出手段により特定のキーワードを抽出した後、キーワード頻度算出手段によりその特定のキーワードの頻度を算出し、その頻度の高いキーワードに基づいて情報提示手段により情報記憶手段に記憶され且つ該キーワードに関連付けられた情報を提示することが出来る。
【００１８】
これにより、顧客の商品に関する関心や嗜好性をインタビュー形式により自動的に認識し、顧客の関心や嗜好性に対応した情報を正確に且つ漏れなく提供することが出来る。
【００１９】
本発明に係る情報提供システムの第２の構成によれば、音声収録手段により収録された音声情報からキーワード抽出手段により特定のキーワードを抽出した後、キーワード頻度算出手段により特定のキーワードに関連付けられた類義語キーワード群に一同に分類された複数のキーワードの総合頻度を算出し、その総合頻度の高い類義語キーワード群に基づいて情報提示手段により情報記憶手段に記憶され且つ該類義語キーワード群に関連付けられた情報を提示することが出来る。
【００２０】
キーワードの類義語を考慮することにより、顧客の商品に関する関心や嗜好性をより正確に把握することが出来、顧客の個性に応じたより細やかな情報の提示が可能である。
【００２１】
本発明に係る情報提供システムの第３の構成によれば、情報提示手段により提示された情報のうち項目頻度算出手段により算出された提示頻度の高い項目を提示順序組替手段により順次繰り上げて提示順序を組み替えることで、重要度の高い項目や営業担当者の個性に合った項目順に提示順序を自動的に並べ替えることが出来るので、重要項目の漏れがなく、しかも個々の営業担当者の個性に応じた情報の提示が可能である。ここで、提示頻度の高い項目とは営業担当者が説明に使用する項目の使用頻度を採用することが出来る。
【００２２】
本発明に係る情報提供システムの第４の構成によれば、情報提示手段により提示された情報のうち項目頻度算出手段により算出された提示頻度の高い項目を提示順序組替手段により順次繰り上げて提示順序を組み替えることで、顧客の商品に関する関心や嗜好性に合った項目順に提示順序を自動的に並べ替えることが出来るので、顧客の個性に応じた情報の提示が可能である。ここで、提示頻度の高い項目とはキーワード頻度算出手段により算出された頻度の高いキーワードに関連付けられた項目の認識頻度と、営業担当者が説明に使用する項目の使用頻度とを合計して採用することが出来る。
【００２３】
本発明に係る情報表示装置によれば、前述の情報提供システムにより提示される情報を表示することが出来、顧客の関心や満足度を高めることが出来る。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２４】
図により本発明に係る情報提供システム及び情報表示装置の一実施形態を具体的に説明する。図１及び図２は本発明に係る情報提供システムの制御系の構成を示すブロック図、図３は住宅の性能情報、顧客情報、商品情報が項目毎に分類され項目毎の使用頻度やキーワード認識頻度が算出された様子の一例を示す図、図４は類義語キーワード群を一同に分類した語彙テーブルの一例を示す図、図５は住宅情報の各項目を必須項目順、使用頻度順、キーワード認識頻度順を総合して最適化した項目順に並べ替えて情報表示装置に表示した表示画面の一例を示す図、図６は図５に示された耐震性のフレームの項目ボタンをクリックしてフレームに関する情報を提供する説明画面を示す図、図７は図６の説明画面から戻るボタンをクリックした段階で、住宅情報の各項目を必須項目順、使用頻度順、キーワード認識頻度順を総合して再度最適化した項目順に並べ替えて情報表示装置に表示した表示画面の一例を示す図、図８は住宅情報の各項目を必須項目順、使用頻度順、キーワード認識頻度順を総合して最適化した項目順に並べ替えて情報表示装置に全項目を一覧表示した表示画面の一例を示す図である。
【００２５】
図１及び図２において、１は営業担当者３が顧客２にインタビュー形式で情報を提供する情報提供システムであり、インタビュー中に顧客２が発した音声をマイクロフォン（以下「マイク」という）４により集音し、コンピュータ10によりアナログデータである音声をデジタルデータに変換して音声情報として音声収録手段となる音声収録データベース（以下、「音声収録ＤＢ」という）５により収録する。
【００２６】
18は音声収録手段となる音声収録ＤＢ５により収録された音声情報から特定のキーワードを抽出するキーワード抽出手段であり、７はキーワード抽出手段18により抽出された特定のキーワードの頻度を算出するキーワード頻度算出手段である。８は予め設定した特定のキーワードに関連付けられ且つ複数の項目毎に分類された商品情報の一例となる住宅情報を記憶する情報記憶手段となる住宅情報データベース（以下、「住宅情報ＤＢ」という）である。
【００２７】
住宅情報ＤＢ８には図３に示すように、商品情報の一例となる住宅情報として「性能情報、顧客情報、商品情報」等が大項目でその項目毎に分類され、更に「性能情報」の項目では、中項目として「基礎、耐震性、耐火性」がその項目毎に分類され、更に「基礎」の項目では、小項目として「鉄筋、鉄筋コンクリート、基礎、地盤調査、地盤沈下、杭」等の項目毎に分類されている。「顧客情報、商品情報」についても同様に図３に示すような各中項目、更にそれ等の小項目が項目毎に分類されて記憶されている。
【００２８】
住宅情報ＤＢ８は表示画面情報データベース（以下、「表示画面情報ＤＢ」という）９を装備しており、前述した図３に示す住宅情報の各項目に関連する表示画面情報が関連付けられて格納されている。図６は図３の小項目欄24で「フレーム」に関する表示画面情報の一例であり、図４に示す「フレーム、骨組み、鉄筋、柱、支え、…」等のキーワード（類義語キーワードを含む）に関連付けられている。
【００２９】
10はキーワード頻度算出手段７により算出された頻度の高いキーワードに基づいて、住宅情報ＤＢ８に記憶され且つ該キーワードに関連付けられた住宅情報を提示する情報提示手段であって、住宅情報を表示する情報表示装置となるコンピュータである。尚、コンピュータ10にマイク４を内蔵して音声収録手段を兼ねることも出来る。
【００３０】
11は類義語キーワード群を一同に分類し関連付けて記憶する類義語キーワード記憶手段となる類義語キーワードデータベース（以下、「類義語キーワードＤＢ」という）である。情報記憶手段となる住宅情報ＤＢ８に複数の項目毎に分類された住宅情報は、類義語キーワードＤＢ11に記憶された予め設定した特定の類義語キーワード群に関連付けられて記憶されている。図４は類義語キーワードＤＢ11のデータ構造の一例である。
【００３１】
ここで、音声収録手段となるマイク４により音声収録ＤＢ５に収録された音声情報から特定されるキーワードとしては、図３の大項目欄23に示す「性能情報」及び「商品情報」の各項目に関してそれぞれ設けられた各小項目欄24に記載された「鉄筋、鉄筋コンクリート、基礎、地盤調査、地盤沈下、杭、震災、地震、揺れ、フレーム、耐震、制震、免震、構造、火災、火災保険、耐火性」、更には、「照明、カーテン、窓、ドア、小物、アイストップ、吹き抜け、キャンティ、読書、音楽鑑賞、音楽演奏、釣り、ゴルフ、光、風、リビング、玄関、寝室」等のキーワードが特定される。
【００３２】
また、図４は類義語キーワード群を一同に分類した語彙テーブルの一例を示す図であり、図３に示す大項目欄23の「性能情報」に含まれ、且つその中項目欄26の「耐震性」に含まれ、且つその小項目欄24の「フレーム」のキーワードに対する類義語キーワードとして、「骨組み、鉄筋、柱、支え、…」等の類義語キーワードが類義語キーワード群として一同に分類し関連付けられており、更には図３に示す大項目欄23の「商品情報」に含まれ、且つその中項目欄26の「インテリア」に含まれ、且つその小項目欄24の「照明」のキーワードに対する類義語キーワードとして、「明かり、電気、電球、蛍光灯、白熱灯、シャンデリア、…」等の類義語キーワードが類義語キーワード群として一同に分類し関連付けられて類義語キーワードＤＢ11に記憶されている。
【００３３】
そして、キーワード抽出手段18は音声収録手段を構成するマイク４を介して音声収録ＤＢ５に収録された音声情報から、前述したように特定されたキーワード或いは類義語キーワードＤＢ11に記憶され且つ該キーワードに関連付けられた類義語キーワード群に一同に分類されたその類義語キーワード群に含まれる全てのキーワードを抽出する。
【００３４】
キーワード頻度算出手段７は、キーワード抽出手段18により抽出された特定のキーワードの頻度、或いはその類義語キーワード群に一同に分類された複数のキーワードの総合頻度を算出し、情報提示手段となるコンピュータ10はキーワード頻度算出手段７により算出された総合頻度の高い類義語キーワード群に基づいて、住宅情報ＤＢ８に記憶された該類義語キーワード群に関連付けられた住宅情報を項目毎に提示して表示する。
【００３５】
キーワード頻度算出手段７は例えば顧客２が発した音声情報をマイク４により集音して一旦、音声収録ＤＢ５に収録して格納し、その音声情報から随時、特定のキーワード、或いは類義語キーワードＤＢ11に格納されているそのキーワードの類義語キーワードの音声波形を抽出し、そのキーワードの回数、或いはそのキーワードに関連付けられた類義語キーワード群に一同に分類された複数のキーワードのそれぞれの回数を合計した総合回数をカウントするカウンターにより構成することが出来、それ等のキーワードの認識頻度が認識頻度管理データベース（以下、「認識頻度管理ＤＢ」という）14に格納される。
【００３６】
12は住宅情報ＤＢ８に記憶された複数の項目毎に分類された住宅情報が情報提示手段となるコンピュータ10により提示される項目毎の提示頻度を算出する項目頻度算出手段である。項目頻度算出手段12は例えばコンピュータ10の表示画面上に表示された住宅情報の各項目ボタンをマウスやクリックボール等でクリックした回数をカウントするカウンターにより構成することが出来、その項目の使用頻度が使用頻度管理データベース（以下、「使用頻度管理ＤＢ」という）13に格納される。
【００３７】
15は項目頻度算出手段12により算出された頻度の高い順に情報提示手段となるコンピュータ10により住宅情報の項目毎の提示順序を組み替える提示順序組替手段である。提示順序組替手段15はインタビュー中に顧客２が発した音声情報に含まれるキーワード（類義語キーワードを含む）のうちキーワード頻度算出手段７により算出された認識頻度の高いキーワードに適合する住宅情報の各項目順に並び替えを行い、その各項目の提示順序が提示順序管理データベース（以下、「提示順序管理ＤＢ」という）16に格納される。
【００３８】
更に提示順序組替手段15はインタビュー中に営業担当者３が説明に使用した住宅情報の各項目のうち、項目頻度算出手段12により算出された使用頻度の高い住宅情報の各項目順に並び替えを行い、その各項目の提示順序が提示順序管理データベース（以下、「提示順序管理ＤＢ」という）16に格納される。
【００３９】
一方、インタビュー中に営業担当者３が顧客２に対して必ず説明しなければならない住宅情報の各項目が予め設定されて必須項目管理データベース（以下、「必須項目管理ＤＢ」という）17に格納されており、提示順序組替手段15は必須項目管理ＤＢ17に格納された各項目の提示順序を優先的に先にして、その提示順序が提示順序管理データベース（以下、「提示順序管理ＤＢ」という）16に格納される。
【００４０】
図５は住宅情報の各項目を必須項目順、使用頻度順、キーワード認識頻度順を総合して最適化した項目順に並べ替えて情報表示装置となるコンピュータ10の表示画面上に表示した表示画面の一例を示す図である。図６は図５に示された画面で「耐震性」の「フレーム」の項目ボタン19をクリックしてフレームに関する情報を提供する説明画面を表示した様子を示す図である。
【００４１】
図７は図６の説明画面から戻るボタン27をクリックした段階で、住宅情報の各項目を必須項目順、使用頻度順、キーワード認識頻度順を総合して再度最適化した項目順に並べ替えて情報表示装置となるコンピュータ10の表示画面上に表示した表示画面の一例を示す図である。顧客２に対して漏れなく説明する必要がある必須項目は図３に示す必須項目欄20に「○」印がマークされた各項目が設定されており、これ等の必須項目が提示順序として最優先される。
【００４２】
図３に示す使用頻度欄21に記録されたポイント数は、例えば、その営業担当者３が過去１年間から今現在に亘って図３の大項目欄23に示す「性能情報」及び「商品情報」の各項目に関してそれぞれ設けられた各小項目欄24に記載された「鉄筋、鉄筋コンクリート、基礎、地盤調査、地盤沈下、杭、震災、地震、揺れ、フレーム、耐震、制震、免震、構造、火災、火災保険、耐火性」、更には、「照明、カーテン、窓、ドア、小物、アイストップ、吹き抜け、キャンティ、読書、音楽鑑賞、音楽演奏、釣り、ゴルフ、光、風、リビング、玄関、寝室」等の各項目ボタンを表示画面上でマウスやクリックボール等によりクリックした回数をカウントして積算した数を使用頻度として表示したものである。
【００４３】
また、認識頻度欄22に記録されたポイント数は、例えば、その営業担当者３が過去１年間から今現在に亘って複数の顧客２にインタビューしてその顧客２が発した音声を音声収録手段となるマイク４により集音し、音声収録ＤＢ５に収録した音声情報から、図３の大項目欄23に示す「性能情報」及び「商品情報」の各項目に関してそれぞれ設けられた各小項目欄24に記載された「鉄筋、鉄筋コンクリート、基礎、地盤調査、地盤沈下、杭、震災、地震、揺れ、フレーム、耐震、制震、免震、構造、火災、火災保険、耐火性」、更には、「照明、カーテン、窓、ドア、小物、アイストップ、吹き抜け、キャンティ、読書、音楽鑑賞、音楽演奏、釣り、ゴルフ、光、風、リビング、玄関、寝室」等の予め特定されたキーワードの発話回数、或いはそのキーワードに関連付けられた類義語キーワード群に一同に分類された複数のキーワードのそれぞれの発話回数をカウントして合計積算した数を認識頻度として表示したものである。
【００４４】
そして、使用頻度欄21に記録された使用頻度のポイント数と、認識頻度欄22に記録された認識頻度のポイント数とを合計してポイント合計欄25に記録する。ポイント平均欄34は大項目欄23の「商品情報」に関して、中項目欄26の「インテリア、構成、趣味、こだわり」の各小項目のポイント合計欄25に記録された各ポイントを各中項目毎に加算してその全項目数で除したポイント平均値が記録されている。
【００４５】
例えば、中項目欄26の「インテリア」では、小項目欄24の「照明（２４７ポイント）、カーテン（３６ポイント)、窓（８２ポイント）、ドア（４８ポイント)、小物（４４ポイント）」を加算した（２４７＋３６＋８２＋４８＋４４＝４５７）を５項目で除した値（４５７／５＝９１．４）が四捨五入されてポイント平均欄34に記録されている。
【００４６】
大項目欄23の「性能情報」に関しては、図３に示す必須項目欄20に「○」印がマークされた必須項目「基礎、地震、フレーム、火災保険、耐火性」の中で、ポイント合計欄25に記録された合計ポイントの高い「耐火性(２３０ポイント）、火災保険（１８４ポイント）、フレーム(１５０ポイント）、基礎（１２３ポイント）、地震（９３ポイント）」の順に基づいて、図３の中項目欄26に記載された中項目の「耐火性（小項目の耐火性(２３０ポイント））、耐震性（小項目のフレーム(１５０ポイント））、基礎（小項目の基礎（１２３ポイント））」の順で中項目の提示順序が決定される（図７参照）。
【００４７】
そして、その各中項目の中で各小項目の提示順序がポイント合計欄25に記録された合計ポイントの高い順に基づいて決定される。即ち、図７に示すように、中項目に関しては「耐火性、耐震性、基礎」の順で表示され、中項目の「耐火性」の中で各小項目に関しては「耐火性(必須項目で２３０ポイント）、火災保険（必須項目で１８４ポイント）、火災（１９５ポイント）」の順で表示される。即ち、図３の最適化提示順序欄35の「１〜３」の順序である。
【００４８】
また中項目の「耐震性」の中で各小項目に関しては「フレーム(必須項目で１５０ポイント）、地震（必須項目で９３ポイント）、免震（１２０ポイント）、震災（１０３ポイント）、制震（８５ポイント）、耐震（８２ポイント）、揺れ（３６ポイント）、構造（１９ポイント）」の順で表示される。即ち、図３の最適化提示順序欄35の「４〜１１」の順序である。
【００４９】
また中項目の「基礎」の中で各小項目に関しては「基礎(必須項目で１２３ポイント）、地盤沈下（１０１ポイント）、鉄筋コンクリート（９０ポイント）、鉄筋（７８ポイント）、地盤調査（７３ポイント）、杭（２６ポイント）」の順で表示される。即ち、図３の最適化提示順序欄35の「１２〜１７」の順序である。
【００５０】
大項目欄23の「商品情報」に関しては、図５及び図７に示す「性能情報」を示す表示画面上の商品情報ボタン36をマウスやクリックボール等によりクリックすることにより、「商品情報」を示す表示画面に切り替わるが、図３に示すポイント平均欄34に記録された値の中でポイント平均値の高い「こだわり(１２０ポイント）、構成（９７ポイント）、インテリア(９１ポイント）、趣味（８０ポイント）」の順に基づいて中項目の提示順序が決定される。
【００５１】
そして、その各中項目の中で各小項目の提示順序がポイント合計欄25に記録された合計ポイントの高い順に基づいて決定される。即ち、中項目の「こだわり」の中で各小項目に関しては「風(１８２ポイント）、光（１７９ポイント）、リビング（１１８ポイント）、玄関（７２ポイント）、寝室（５１ポイント）」の順で表示される。即ち、図３の最適化提示順序欄35の「１〜５」の順序である。
【００５２】
また中項目の「構成」の中で各小項目に関しては「吹き抜け(１１１ポイント）、キャンティ（１０１ポイント）、アイストップ（７９ポイント）」の順で表示される。即ち、図３の最適化提示順序欄35の「６〜８」の順序である。
【００５３】
また中項目の「インテリア」の中で各小項目に関しては「照明(２４７ポイント）、窓（８２ポイント）、ドア（４８ポイント）、小物（４４ポイント）、カーテン（３６ポイント）」の順で表示される。即ち、図３の最適化提示順序欄35の「９〜１３」の順序である。
【００５４】
また中項目の「趣味」の中で各小項目に関しては「読書(１１３ポイント）、ゴルフ（１０６ポイント）、音楽演奏（１０４ポイント）、音楽鑑賞（５５ポイント）、釣り（２２ポイント）」の順で表示される。即ち、図３の最適化提示順序欄35の「１４〜１８」の順序である。
【００５５】
「商品情報」を示す表示画面から「性能情報」を示す表示画面に切り替える場合には、図５及び図７に示す「商品情報」の表示画面上の住宅性能ボタン37をマウスやクリックボール等によりクリックすることにより切り替えることが出来る。
【００５６】
図８は住宅情報である性能情報及び商品情報の各項目を必須項目順、使用頻度順、キーワード認識頻度順を総合して最適化した項目順に並べ替えて情報表示装置となるコンピュータ10の表示画面に全項目を一覧表示した項目一覧表示画面33の一例である。図５及び図６に示す表示画面の一覧ボタン28をクリックすると、図３に示す必須項目欄20に「○」印が記録された小項目がポイント合計欄25に記録された合計ポイント数の多い順に一覧表示される。
【００５７】
本実施形態では、図３のポイント合計欄25に示されたように、「耐火性（２３０ポイント）、火災保険（１８４ポイント）、フレーム（１５０ポイント）、基礎（１２３ポイント）、地震（９３ポイント）」であり、図８に示すように、「耐火性、火災保険、フレーム、基礎、地震」の順に一覧表示される。即ち、図３の項目一覧提示順序欄38の「１〜５」の順序である。尚、合計ポイント数が同ポイントの場合は予め初期設定された順に一覧表示される。
【００５８】
更に図３に示す必須項目欄20に「○」印が記録されていない小項目がポイント合計欄25に記録された合計ポイント数の多い順である「照明（２４７ポイント）、火災（１９５ポイント）、風（１８２ポイント）、光（１７９ポイント）、免震（１２０ポイント）、リビング（１１８ポイント）、読書（１１３ポイント）、吹き抜け（１１１ポイント）、ゴルフ（１０６ポイント）、音楽演奏（１０４ポイント）、震災（１０３ポイント）、地盤沈下（１０１ポイント）、キャンティ（１０１ポイント）、鉄筋コンクリート（９０ポイント）、制震（８５ポイント）、耐震（８２ポイント）、窓（８２ポイント）、アイストップ（７９ポイント）、鉄筋（７８ポイント）、地盤調査（７３ポイント）、玄関（７２ポイント）、音楽鑑賞（５５ポイント）、寝室（５１ポイント）、ドア（４８ポイント）、小物（４４ポイント）、揺れ（３６ポイント）、カーテン（３６ポイント）、杭（２６ポイント）、釣り（２２ポイント）、構造（１９ポイント）」の順に一覧表示される。即ち、図３の項目一覧提示順序欄38の「６〜３５」の順序である。尚、合計ポイント数が同ポイントの場合は予め初期設定された順に一覧表示される。
【００５９】
例えば、図５に示す顧客２のニーズに最適化された最適化項目表示画面29でフレームの項目ボタン19をクリックして図６に示すフレームの説明画面30に移動した後、再度図６に示すフレームの説明画面30の戻るボタン27をクリックし、住宅性能ボタン37をクリックすると、今現在までの項目毎の使用頻度及び音声収録手段となるマイク４により集音され、音声収録ＤＢ５に収録されたキーワードの認識頻度に応じて図７に示す最適化項目表示画面29′に随時更新される。
【００６０】
図３の使用頻度欄21において各項目毎の使用頻度のポイントが高いものは営業担当者３が説明に必要であると判断した内容であるとして、コンピュータ10は必須項目管理ＤＢ17においてその項目を自動的に必須項目に繰り上げることも出来る。また、認識頻度は顧客２の興味レベルと考えられ、図３の使用頻度欄21において項目毎の使用頻度のポイントが高くて、認識頻度欄22において認識頻度のポイントが低いものは各項目毎の資料の見直しが必要であると判断することが出来、コンピュータ10は情報分析サーバー31を介してシステム管理者32に情報を自動的に送信する。
【００６１】
また、図３の認識頻度欄22において認識頻度のポイントが高くて、使用頻度欄21において項目毎の使用頻度のポイントが低いものは顧客２が興味を引く情報として営業担当者３のコンピュータ10に情報を送信する。
【００６２】
また、図３の必須項目欄20に「○」印が記録された項目を説明しない場合にはコンピュータ10に警告を発生するように構成することも出来る。また、必須項目欄20に「○」印が記録された項目は色分けされており、説明すると変色して説明したか否かが一目で分かるように構成することも出来る。
【産業上の利用可能性】
【００６３】
本発明の活用例として、顧客の商品に関する関心や嗜好性をインタビュー形式により認識し、顧客の関心や嗜好性に対応した情報を提供し得る各種の情報提供システムに適用出来、住宅販売以外にも自動車販売等の広い商品販売に適用出来る。
【図面の簡単な説明】
【００６４】
【図１】本発明に係る情報提供システムの制御系の構成を示すブロック図である。
【図２】本発明に係る情報提供システムの制御系の構成を示すブロック図である。
【図３】住宅の性能情報、顧客情報、商品情報が項目毎に分類され項目毎の使用頻度やキーワード認識頻度が算出された様子の一例を示す図である。
【図４】類義語キーワード群を一同に分類した語彙テーブルの一例を示す図である。
【図５】住宅情報の各項目を必須項目順、使用頻度順、キーワード認識頻度順を総合して最適化した項目順に並べ替えて情報表示装置に表示した表示画面の一例を示す図である。
【図６】図５に示された耐震性のフレームの項目ボタンをクリックしてフレームに関する情報を提供する説明画面を示す図である。
【図７】図６の説明画面から戻るボタンをクリックした段階で、住宅情報の各項目を必須項目順、使用頻度順、キーワード認識頻度順を総合して再度最適化した項目順に並べ替えて情報表示装置に表示した表示画面の一例を示す図である。
【図８】住宅情報の各項目を必須項目順、使用頻度順、キーワード認識頻度順を総合して最適化した項目順に並べ替えて情報表示装置に全項目を一覧表示した表示画面の一例を示す図である。
【符号の説明】
【００６５】
１…住宅情報提供システム
２…顧客
３…営業担当者
４…マイク
５…音声収録ＤＢ
７…キーワード頻度算出手段
８…住宅情報ＤＢ
９…表示画面情報ＤＢ
10…コンピュータ
11…類義語キーワードＤＢ
12…項目頻度算出手段
13…使用頻度管理ＤＢ
14…認識頻度管理ＤＢ
15…提示順序組替手段
16…提示順序管理ＤＢ
17…必須項目管理ＤＢ
18…キーワード抽出手段
19…フレームの項目ボタン
20…必須項目欄
21…使用頻度欄
22…認識頻度欄
23…大項目欄
24…小項目欄
25…ポイント合計欄
26…中項目欄
27…戻るボタン
28…一覧ボタン
29，29′…最適化項目表示画面
30…フレームの説明画面
31…情報分析サーバー
32…システム管理者
33…項目一覧表示画面
34…ポイント平均欄
35…最適化提示順序欄
36…商品情報ボタン
37…住宅性能ボタン
38…項目一覧提示順序欄
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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