(57)【要約】【課題】商品に関する情報を非接触で読み取って有効活用し、商品の販売増加に役立たせることを可能にする。【解決手段】携帯電話機１は、商品に装着されたＩＣタグから問い合わせコードなどの識別情報と商品に関係する音声情報の提供元（例えば電話番号）を示すデータをＩＣタグリーダ３０によって非接触で読み取る。携帯電話機１は、音声情報の提供元を示すデータをもとに音声情報の提供元に接続し、識別情報を送信することで音声情報を受信し、スピーカ２４から商品に関連する音声を出力させる。【選択図】      図１
2005309603.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
非接触データ読み取りシステムで用いられる電子機器であって、
商品に装着されたＩＣタグから識別情報と前記商品に関係する音声情報の提供元を示すデータを読取る読み取り手段と、
前記読み取り手段によって読み取られた音声情報の提供元を示すデータをもとに前記提供元に接続すると共に前記識別情報を送信する送信手段と、
前記送信手段により送信した識別情報に対して提供される音声情報を受信する音声情報受信手段と、
前記音声情報受信手段によって受信された音声情報に応じて音声を出力する音声出力手段と
を具備したことを特徴とする電子機器。
【請求項２】
前記ＩＣタグは、複数の階層毎に階層に固有の識別データと対応付けてデータが記録されており、
前記読み取り手段は、前記ＩＣタグから自機器に対応する識別データに対応する階層のデータを読み出すことを特徴とする請求項１記載の電子機器。
【請求項３】
顧客が通過する出入り口近傍に設置され、前記顧客が保持する電子機器との間で無線通信を行ない前記電子機器に固有の識別情報を取得する識別情報取得手段と、
前記識別情報取得手段によって前記電子機器から識別情報を取得した場合に、前記識別情報と対応付けてポイントを加算するポイント加算手段と、
前記識別情報取得手段によって前記電子機器から識別情報を取得してからの経過時間を計測する時間計測手段と、
前記時間計測手段によって一定時間の経過が測定される前に、前記識別情報取得手段によって同一の識別情報が取得された場合に、前記ポイント加算手段によって加算されたポイントを取り消す取消手段と
を具備したことを特徴とする非接触データ読み取りシステム。
【請求項４】
前記顧客が保持する電子機器との間で無線通信を行ない前記電子機器に固有の識別情報を取得する識別情報取得手段と、
商品購入の精算を行う精算手段と、
前記精算手段による精算に応じたポイントを算出するポイント算出手段と、
前記ポイント加算手段によって加算されるポイントと前記ポイント算出手段によって算出されたポイントとを、前記識別情報取得手段によって取得された識別情報と関連付けて記録する記録手段と
を具備したことを特徴とする請求項３記載の非接触データ読み取りシステム。
【請求項５】
前記精算手段は、前記識別情報取得手段によって取得された識別情報と関連して前記記録手段によって記録された既存のポイントに基づいて、商品購入の精算を行うことを特徴とする請求項４記載の非接触データ読み取りシステム。
【請求項６】
前記記録手段は、前記精算手段による精算結果を前記識別情報と対応付けて記録しておき、
前記記録手段によって記録された精算結果をもとに音声情報を生成する音声情報生成手段と、
前記音声情報生成手段によって生成された音声情報を記録する音声情報記録手段と、
前記音声情報記録手段に記録された音声情報の提供元を示すデータを、前記識別情報取得手段によって識別情報が取得された前記電子機器に対して送信する送信手段と、
前記送信手段によって送信した音声情報の提供元を示すデータを用いて接続された前記電子機器に対して、前記音声情報記録手段に記録された音声情報を提供する音声情報提供手段と
とをさらに具備したことを特徴とする請求項４記載の非接触データ読み取りシステム。
【請求項７】
商品に装着されたＩＣタグの識別情報と対応付けて、前記商品に関係する音声情報を記録する商品音声情報記録手段と、
前記商品音声情報記録手段に記録された音声情報の提供要求と共に前記識別情報を受信する要求受信手段と、
前記要求受信手段によって受信した提供要求に対して、前記識別情報に対応する前記商品音声情報記録手段に記録された音声情報を送信する送信手段と
を具備したことを特徴とする非接触データ読み取りシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、商品に装着されたＩＣタグや店舗のゲート等に設置された装置と携帯電話機等の電子機器との間で非接触によりデータを送受信する非接触データ読み取りシステム、同システムで使用される電子機器に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年では、店舗内に展示されている商品等に対してＩＣタグを付して、商品の在庫管理、販売管理等の商品管理に利用することが考えられている。ＩＣタグは、ＩＣタグリーダ（読み取り装置）を備えた機器によって、無線により非接触で内部のメモリに記録されている情報が読み取られる。
【０００３】
従来では、商品に装着されたＩＣタグから商品情報を読み取り、購入者に対してレジにて有益な情報を表示したり、操作者によって有益な情報を表示したりすることで、商品に関する情報を確認できるようになっていた（例えば、特許文献１）。
【０００４】
また、従来では、商品にそれぞれタグ装置を設けて、タグ装置により顧客による商品の選考行動の履歴を示す履歴情報を収集し、この情報に基づいて詳細化のレベルを定めた商品情報を抽出し、顧客の端末に送信できるような商品紹介方法も考えられている（例えば、特許文献２）。
【特許文献１】特開２００３−８４６６９号公報
【特許文献２】特開２００２−３４２６４０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
このように従来では、特許文献１に記載されているように、商品情報が記録されたＩＣタグを商品に装着しておくことで、ＩＣタグから商品情報を読み取って購入者等に対して有益な情報を表示することで、商品の購入を促すなど販売増加につながるように利用されていた。
【０００６】
しかし、表示することによって情報が提供されるため、例えば視力の弱くなった高齢者等には情報を利用することが困難となっていた。従って、表示された商品情報を確認できなかった顧客に対して、商品について興味を持たせることができず、商品購入につなげることができなかった。
【０００７】
また、特許文献２に記載されている方法では、顧客の行動履歴に応じた商品情報を、顧客が持つ端末に送信することができるが、どのような形態で情報を顧客に提供するか考えられていなかった。従って、特許文献１と同様にして、表示によって商品情報を提供する形態であれば、前述と同様にして、視力が弱い顧客等に対しては商品情報を有効に活用することができなくなってしまう。
【０００８】
また、特許文献２には、顧客の行動履歴を収集するために、店舗内に入ってきたこと及び出店したことを認識する顧客認識装置について記載されているが、顧客認識装置は、顧客端末との無線通信によって顧客の入店と出店を認識すると、そのときの時刻を履歴情報に登録させるためにサーバに通知するだけであり、顧客に対して商品の購入を促すための機能を何ら有していなかった。
【０００９】
本発明の課題は、商品に関する情報を非接触で読み取って有効活用し、商品の販売増加に役立たせることが可能な非接触データ読み取りシステム、電子機器を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
請求項１記載の発明は、非接触データ読み取りシステムで用いられる電子機器であって、商品に装着されたＩＣタグから識別情報と前記商品に関係する音声情報の提供元を示すデータを読取る読み取り手段と、前記読み取り手段によって読み取られた音声情報の提供元を示すデータをもとに前記提供元に接続すると共に前記識別情報を送信する送信手段と、前記送信手段により送信した識別情報に対して提供される音声情報を受信する音声情報受信手段と、前記音声情報受信手段によって受信された音声情報に応じて音声を出力する音声出力手段とを具備したことを特徴とする。
【００１１】
請求項２記載の発明は、請求項１の発明において、前記ＩＣタグは、複数の階層毎に階層に固有の識別データと対応付けてデータが記録されており、前記読み取り手段は、前記ＩＣタグから自機器に対応する識別データに対応する階層のデータを読み出すことを特徴とする。
【００１２】
請求項３記載の発明は、顧客が通過する出入り口近傍に設置され、前記顧客が保持する電子機器との間で無線通信を行ない前記電子機器に固有の識別情報を取得する識別情報取得手段と、前記識別情報取得手段によって前記電子機器から識別情報を取得した場合に、前記識別情報と対応付けてポイントを加算するポイント加算手段と、前記識別情報取得手段によって前記電子機器から識別情報を取得してからの経過時間を計測する時間計測手段と、前記時間計測手段によって一定時間の経過が測定される前に、前記識別情報取得手段によって同一の識別情報が取得された場合に、前記ポイント加算手段によって加算されたポイントを取り消す取消手段とを具備したことを特徴とする。
【００１３】
請求項４記載の発明は、請求項３の発明において、前記顧客が保持する電子機器との間で無線通信を行ない前記電子機器に固有の識別情報を取得する識別情報取得手段と、商品購入の精算を行う精算手段と、前記精算手段による精算に応じたポイントを算出するポイント算出手段と、前記ポイント加算手段によって加算されるポイントと前記ポイント算出手段によって算出されたポイントとを、前記識別情報取得手段によって取得された識別情報と関連付けて記録する記録手段とを具備したことを特徴とする。
【００１４】
請求項５記載の発明は、請求項４の発明において、前記精算手段は、前記識別情報取得手段によって取得された識別情報と関連して前記記録手段によって記録された既存のポイントに基づいて、商品購入の精算を行うことを特徴とする。
【００１５】
請求項６記載の発明は、請求項４の発明において、前記記録手段は、前記精算手段による精算結果を前記識別情報と対応付けて記録しておき、前記記録手段によって記録された精算結果をもとに音声情報を生成する音声情報生成手段と、前記音声情報生成手段によって生成された音声情報を記録する音声情報記録手段と、前記音声情報記録手段に記録された音声情報の提供元を示すデータを、前記識別情報取得手段によって識別情報が取得された前記電子機器に対して送信する送信手段と、前記送信手段によって送信した音声情報の提供元を示すデータを用いて接続された前記電子機器に対して、前記音声情報記録手段に記録された音声情報を提供する音声情報提供手段とをさらに具備したことを特徴とする。
【００１６】
請求項７記載の発明は、商品に装着されたＩＣタグの識別情報と対応付けて、前記商品に関係する音声情報を記録する商品音声情報記録手段と、前記商品音声情報記録手段に記録された音声情報の提供要求と共に前記識別情報を受信する要求受信手段と、前記要求受信手段によって受信した提供要求に対して、前記識別情報に対応する前記商品音声情報記録手段に記録された音声情報を送信する送信手段とを具備したことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１７】
請求項１記載の発明によれば、商品に装着されたＩＣタグから識別情報（例えばＩＣタグに固有のタグＩＤや問い合わせコードなど）と商品に関係する音声情報の提供元を示すデータ（例えば電話番号）を読取り、この提供元を示すデータをもとに音声情報の提供元に接続して識別情報を送信することで、識別情報に対応する商品に関する音声情報を受信して音声を出力することができる。従って、例えば視力が弱くなり表示画面に表示された情報の視認が困難となった高齢者等であっても、商品についての情報を音声によって容易に取得することができる。このため、各顧客に対して確実に商品に関する情報を提供することができるようになり、商品の販売増加につなげることができる。
【００１８】
請求項２記載の発明によれば、請求項１の発明の効果に加えて、複数の階層毎に階層に固有の識別データと対応付けてデータを記録しているＩＣタグから、自機器に対応する識別データに対応する階層のデータを読み出すことができるので、例えば顧客、定員、店長などの異なる立場の人が、それぞれが有する電子機器（携帯電話機など）を通じて異なる情報を取得することができる。
【００１９】
請求項３記載の発明によれば、顧客が出入り口を通過することで、顧客が保持する電子機器との間で無線通信を行なうことで、例えば来店に対するポイントを加算することで、商品購入時にポイントを利用した精算（割引）などができるようにして商品購入の増加を図ることができる。ポイントの加算は、入り口を通過してから（入店してから）一定時間が経過した場合に有効とすることで、例えば短時間で退場するような商品の購入が期待できない顧客に対してはポイントを与えないようにして、効果的なポイント加算が可能となる。
【００２０】
請求項４記載の発明によれば、請求項３の発明の効果に加えて、商品購入の精算を行った場合に精算に応じたポイントを算出して記録しておくことで、例えば商品購入時にポイントを利用した精算（割引）などができるようにして商品購入の増加を図ることができる。
【００２１】
請求項５記載の発明によれば、請求項４の発明の効果に加えて、既存のポイントに基づいて、商品購入の精算ができるようにすることで、商品購入の意欲を向上させることができる。
【００２２】
請求項６記載の発明によれば、請求項４の発明の効果に加えて、商品購入による精算結果を記録しておき、この精算結果をもとに音声情報を生成して、電子機器に対して提供できるようにすることで、例えば商品購入の履歴をもとに特定商品の割引などを決めて音声情報を生成して顧客に提供することができ、商品購入の意欲を向上させることができる。
【００２３】
請求項７記載の発明によれば、商品に装着されたＩＣタグの識別情報と対応付けて商品に関係する音声情報を記録しておき、音声情報の提供要求と共に識別情報を受信した場合に、受信した識別情報に対応する音声情報を送信することにより、例えば音声によって商品に関する情報を提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２４】
以下、図面を参照して本発明の実施の形態について説明する。  
図１は、本発明の電子機器を携帯電話機１に適用した場合の構成を示すブロック図、図２は本実施形態における携帯電話機１の外観を示す図である。
【００２５】
図１に示すように、本実施形態における携帯電話機１は、制御部１０、ＲＯＭ１２、ＲＡＭ１４、液晶表示部１６、キー入力部１８、無線部２０、音声変換回路２２、スピーカ２４、マイク２６、近距離無線送受信部２８、及びＩＣタグリーダ３０が設けられている。
【００２６】
制御部１０は、ＣＰＵなどを内蔵して構成され、ＲＯＭ１２あるいはＲＡＭ１４に記録されたプログラムやデータに基づいて各部を制御して各種機能を実現する。制御部１０は、時間経過をカウントする時計部（タイムカウンタ）を有している（図示せず）。
【００２７】
ＲＯＭ１２及びＲＡＭ１４は、プログラムやデータなどを記録するもので、制御部１０に内蔵されたＣＰＵによりアクセスされる。ＲＡＭ１４には、無線部２０を介して受信された商品等に関するデータ、ＩＣタグリーダ３０によってＩＣタグ（詳細については後述する）から読み取られたデータ、さらには近距離無線送受信部２８によって送受信されるデータ等が記録される。
【００２８】
液晶表示部１６は、制御部１０の制御に従って各種処理に伴う画像を表示する。例えば携帯電話機１を情報出力装置として使用する場合には、例えば近距離無線送受信部２８によってＩＣタグから読み取られたデータをもとにした商品等に関する情報や、店舗の出入り口（ゲート）に設けられたゲート装置（詳細については後述する）から受信したサービス情報などを表示する。その他、通常の通信装置として使用する場合には、通信処理用の各種の画面が表示される。
【００２９】
キー入力部１８は、各種データの入力に用いられるもので、例えば数字、仮名、各種記号等の文字を入力するための文字キーの他、上下左右方向を指示するためのカーソルキー、選択実行等を指示するためのキー、特定の機能が割り当てられる機能キーなどが設けられている。
【００３０】
無線部２０は、携帯電話機１における音声通話やデータ通信をするための送受信処理を実行するもので、アンテナ２１を通じて無線信号の送受信を行う。無線部２０は、音声変換回路２２からの音声メッセージ、制御部１０からの文字メッセージ、あるいは各種情報や制御信号を変調してアンテナ２１より送信し、またアンテナ２１を通じて受信した無線信号に含まれる音声メッセージを音声変換回路２２に出力し、また文字メッセージあるいは各種情報や制御信号を復調して制御部１０に出力する。
【００３１】
音声変換回路２２は、マイク２６から入力された音声信号を音声データに変換して無線部２０に出力し、また無線部２０からの音声データを音声信号に変換してスピーカ２４から出力する。
【００３２】
近距離無線送受信部２８は、例えばＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）などの規格に従い制御部１０の制御のもとで、近距離にある他の機器、例えば後述する店舗の出入り口に設けられたゲート装置４２との間で無線通信を実行する。
【００３３】
ＩＣタグリーダ３０は、店舗内に陳列された商品等に装着されたＩＣタグから、非接触によりデータを読み取る。
【００３４】
図３には、本発明の実施形態における非接触データ読み取りシステムの構成を示すブロック図である。
【００３５】
図３に示す非接触データ読み取りシステムは、店舗内での商品の販売の管理、来店した顧客の管理、さらには顧客に対する商品等についての情報提供を行うためのものである。店舗側には、サーバ４０が設置されており、ゲート装置４２、音声案内装置４４、及びレジ装置４６を制御する。また、店舗内で陳列されている各商品には非接触による自動認識技術（ＲＦＩＤ）を利用したＩＣタグ５０（ＲＦタグ）が装着されている。
【００３６】
サーバ４０は、ゲート装置４２を通じて取得される携帯電話機１に固有の識別情報（ＩＤ）をもとに、顧客の来店に対して同顧客に対してポイント（詳細については後述する）を加算する入店処理機能、ゲート装置４２を通じて顧客が持つ携帯電話機１に送信するサービス情報４０ａ、例えば今日のお買い得商品やユーザの購買傾向から算出される特定商品の割引率などの情報を管理するサービス情報管理機能、レジ装置４６を通じて取得される顧客毎の商品購入の履歴や商品購入や来店によって加算されるポイントなどを登録する個人売上データベース（ＤＢ）４０ｂを管理するデータベース管理機能などが設けられる。
【００３７】
ゲート装置４２は、店舗の出入り口（ゲート）に設置されるもので、ゲートを通過する顧客が保持している携帯電話機１との間で近距離無線通信を行なう機能を有している。ゲート装置４２は、携帯電話機１との近距離無線通信によって、携帯電話機１に固有の識別情報（ＩＤ）を取得して、サーバ４０に通知することができる。また、ゲート装置４２は、携帯電話機１に対して、サーバ４０において管理されているサービス情報４０ａを送信する。
【００３８】
音声案内装置４４は、携帯電話機１に対して商品等に関する情報を音声によって提供するもので、音声情報を含む音声案内データ４４ａが用意されている（図５参照）。音声案内装置４４は、例えば公衆回線網を介して、顧客が保持している携帯電話機１から接続された場合に、ＩＣタグに応じた商品に関する情報を説明する音声や、ゲート装置４２から提供しているサービス情報を説明する音声を出力する。
【００３９】
レジ装置４６は、顧客により購入される商品の精算を行うもので、各商品についての価格を入力して計算を実行する。レジ装置４６は、携帯電話機１との間で近距離無線通信が可能であり、携帯電話機１からＩＤを取得して精算結果と共にサーバ４０に出力する。例えば、品目毎の合計金額、全品目の合計金額のデータをサーバ４０に送信することで、サーバ４０の個人売上ＤＢ４０ｂにおいて集計される。また、レジ装置４６は、携帯電話機１から取得したＩＤに応じたポイントをサーバ４０（個人売上ＤＢ４０ｂ）から取得し、このポイントに応じて精算時に割り引き計算をすることができる。
【００４０】
図４には、サーバ４０において管理される個人売上ＤＢ４０ｂのデータ構成の一例を示している。
【００４１】
個人売上ＤＢ４０ｂでは、予め登録されている顧客毎（顧客が保持している携帯電話機１のＩＤ毎）に、例えば顧客に対して与えられるポイントの合計（合計ポイント）、顧客が商品購入に支払った金額の合計額（例えば、所定の期間ごとの集計）、及び品目（Ａ，Ｂ，…）毎の合計額などのデータが管理されている。
【００４２】
合計ポイントは、例えば購入合計に応じて所定の計算式によって算出されるポイントの他、顧客が入店することによって与えられるポイントが加算される。
【００４３】
図５には、音声案内装置４４において管理される音声案内データ４４ａのデータ構成の一例を示している。
【００４４】
音声案内データ４４ａでは、商品に装着されたＩＣタグ５０に対応した音声情報と、顧客に対して提供されるサービス情報に対応した音声情報とが、それぞれに対応する受付電話番号と対応付けて登録されている。音声案内データ４４ａの音声情報は、例えば携帯電話機１により公衆回線網を介して接続する際に使用された電話番号に応じて再生され、その音声が公衆回線網を通じて携帯電話機１に出力される。
【００４５】
音声情報は、ＩＣタグ５０のタグＩＤ、あるいは商品毎に設定されてＩＣタグ５０に記録されている問い合わせコードなどの識別情報毎に用意されており、携帯電話機１から受信した識別情報に応じて読み出される。
【００４６】
図６には、ゲート装置４２から携帯電話機１に対して送信されるデータの内容の一例を示している。
【００４７】
ゲート装置４２からは、顧客がゲートを通過する際に、顧客が保持している携帯電話機１に対して、サーバ４０で管理されているサービス情報４０ａが近距離無線通信によって送信される。サービス情報には、その情報の内容毎に異なる電話番号を示すデータ、すなわち音声によるサービス情報の提供元を示すデータが付加されている。
【００４８】
図７は、ＩＣタグ５０の機能構成を示すブロック図である。  
図７に示すように、ＩＣタグ５０は、制御部５２（演算部５３、メモリ５４、変復調回路５５を含む）、アンテナ５６、電源制御回路５７が設けられている。
【００４９】
制御部５２は、ＩＣタグ５０全体の制御を司るもので、例えば携帯電話機１などに搭載されたＩＣタグリーダ３０との間で行われる無線技術を利用したデータ交信を制御する。
【００５０】
変復調回路５５は、演算部５３からのデータを変調してアンテナ５６から送出させ、またアンテナ５６によって受信された信号を復調して演算部５３に出力する。演算部５３は、変復調回路５５を介して入力されるデータ（例えば、後述する店長用、店員用、顧客用のコード）に応じて、例えばメモリ５４に記録されたデータを読み出して、変復調回路５５を通じて送出させる。例えば、メモリ５４には、複数のデータ領域が設けられており、特定のデータ領域からデータを読み出す。電源制御回路５７は、各部に対して電力を供給して動作させる。
【００５１】
図８には、ＩＣタグ５０のメモリ５４に記録されるデータ内容の一例を示している。  
ＩＣタグ５０のメモリ５４には、ＩＣタグ５０を識別するための固有のタグＩＤ（識別情報）、及びＩＣタグ５０のメモリ５４に対するデータの書き込み可否を示すフラグが記録されている。
【００５２】
また、ＩＣタグ５０のメモリ５４には、複数の異なる内容の情報を提供することができるように、それぞれにコードが設定されている複数のデータ領域１，２，３が設けられている。例えば、データ領域１には、店長用コードと対応付けられて、例えば商品名、原価、価格のデータが記録される。同様にして、データ領域２には、店員用コードと対応付けられて、例えば、商品名、原料、賞味期限、価格のデータが記録され、データ領域３には、顧客用コードと対応付けられて、例えば、商品名、原料、賞味期限、価格、電話番号＋問い合わせコードのデータが記録されている。
【００５３】
データ領域１，２，３には、それぞれ店長、店員、顧客が参照可能な情報についてのデータが個別に記録されている。従って、例えば店長が有している情報機器に搭載されたＩＣタグリーダから店長コードをＩＣタグ５０に送信することで、店長コードに対応するデータ領域１に記録されたデータのみが読み出される。
【００５４】
こうして、ＩＣタグ５０の記録領域を複数のデータ領域に分割して管理することで、１つのＩＣタグ５０から複数の使用者がそれぞれ必要とする、異なるデータを取得することができるようになる。
【００５５】
なお、図８に示す例では、メモリ５４の記録領域を複数のデータ領域に分割して、それぞれにコードに対応する個別のデータが記録されるものとしたが、複数のデータ領域を階層管理するようにしても良い。例えば、店長コードが指定された場合には、全てのデータ領域１，２，３に記録されたデータを読み出し、店員コードが指定された場合には、データ領域２，３に記録されたデータを読み出し、顧客コードが指定された場合には、データ領域３に記録されたデータのみを読み出す。
【００５６】
これにより、メモリ５４の複数のデータ領域に同じデータを重複して記録する必要がないので、記録容量を効率的に使用することができ、より多くのデータを書き込むことができる。
【００５７】
図９には、ＩＣタグ５０のメモリ５４に記録されたデータを受信した携帯電話機１において表示される情報の一例を示している。  
図９は、例えば顧客が保持する携帯電話機１によって表示される画面例であり、ＩＣタグ５０のメモリ５４に記録されている顧客用コードと対応付けられたデータをもとにした情報が表示されている。
【００５８】
例えば、顧客用の商品に関する情報として、商品名「○○社製ハンバーグ」、原料「牛肉」、賞味期限「2004.10.10」、価格「２９８円」が表示されている。また、情報表示画面には、音声情報の提供元を表す電話番号と問い合わせコードとが受信されていること、すなわち商品に関する音声案内が聞けることを表すように「音声案内」の表示がされている。
【００５９】
次に、本実施形態における非接触データ読み取りシステムの動作について説明する。  
まず、携帯電話機１を保持した顧客が入店する際のサーバ４０による入店処理の動作について、図１０に示すフローチャートを参照しながら説明する。
【００６０】
携帯電話機１を保持した顧客が来店して、入り口（ゲート）を通過すると、ゲート近傍に設置されているゲート装置４２は、携帯電話機１との間で近距離無線通信により通信リンクを設定し、携帯電話機１に対してＩＤの送信を要求する。携帯電話機１は、ゲート装置４２からの要求に応じて、自機に固有のＩＤを送信する。ゲート装置４２は、携帯電話機１からＩＤを受信すると、この読み取ったＩＤをサーバ４０に出力する。
【００６１】
サーバ４０は、ゲート装置４２を通じて携帯電話機１のＩＤを取得すると（ステップＡ１）、このＩＤに対応する個人売上ＤＢ４０ｂに記録されたデータに対してポイント処理を開始する（ステップＡ２）。まず、携帯電話機１のＩＤに対して、来店することによって与えるポイント（来店ポイント）を仮に設定する。
【００６２】
サーバ４０は、サービス情報４０ａを読み出して、このサービス情報４０ａと、サービス情報４０ａの内容を音声で案内するための音声情報の提供元を示すデータ、すなわち電話番号のデータを付加して、ゲート装置４２を通じて携帯電話機１に対して送信する（ステップＡ３）（図６参照）。サービス情報４０ａには、顧客に対して商品の購入意欲を向上させる情報、例えば今日のお買い得商品や、ユーザの購買傾向から特定される商品の割引率などの情報を送信する。
【００６３】
特定商品は、個人売上ＤＢ４０ｂに記録されたＩＤに該当するデータをもとにして購買傾向、例えば購入合計金額に対する品目毎の金額合計の比率が予め決められた基準より高い、あるいは単純に品目の金額合計がそれぞれの品目について設定されている基準値より高い品目を求め、これら品目に該当する商品を特定商品として選択する。そして、購買傾向をもとにした所定の計算式により割引率を算出することができる。
【００６４】
なお、前述した説明では、購入合計金額あるいは品目毎の合計金額をもとに特定商品を選択しているが、個人売上ＤＢ４０ｂに商品毎の購入日、購入頻度、数量などを記録しておき、これらの購買傾向に関するデータをもとにして特定商品を求めることも可能である。
【００６５】
ところで、サーバ４０は、携帯電話機１を保持した顧客がゲートを通過（ゲート装置４２との通信を開始）してからの経過時間を計測するための時計部におけるカウンタを始動させる（ステップＡ４）。なお、サーバ４０は、ゲート装置４２により取得されたＩＤ毎に経過時間を計測するものとする。
【００６６】
サーバ４０は、時間経過と共に更新されるカウンタの値をもとにして、予め決められた一定時間が経過したかを監視し、一時間が経過した場合には（ステップＡ５、Ｙｅｓ）、携帯電話機１を保持している顧客に対するサービスを開始する。例えば、サーバ４０は、仮に設定されている来店ポイントを、個人売上ＤＢ４０ｂの当該ＩＤに対する合計ポイントに加算する。また、サーバ４０は、レジ装置４６における商品の精算時におけるポイント利用（割引精算など）などを可能にする。
【００６７】
一方、サーバ４０は、入店してからの経過時間を計測している顧客がゲートから退場した場合（ステップＡ６、Ｙｅｓ）、すなわちゲート装置４２がゲートを通過する携帯電話機１から取得したＩＤが、現在、経過時間の計測対象としているＩＤである場合には、このＩＤに対して仮に設定されている来店ポイントを取り消す（キャンセル）（ステップＡ７）。
【００６８】
つまり、単に入店するだけでポイントを加算するのではなく、入店してから一定時間が経過した時点で来店ポイントを加算することで、例えば短時間で退場するような商品の購入が期待できない顧客に対してはポイントを与えないようにすることができる。また、顧客に来店ポイントの獲得を意図させることで、店内での滞在時間を長くさせることができ、これにより店内に陳列された商品や広告などを見る機会を増やして、商品の購入意欲の向上を図ることが可能となる。
【００６９】
なお、顧客（携帯電話機１のＩＤ）毎に個人売上ＤＢ４０ｂに登録されるポイントデータは、サーバ４０側で管理すると共に、携帯電話機１において顧客が現在有しているポイントを確認できるようにする。
【００７０】
例えば、顧客が入店する際に、ゲート装置４２から携帯電話機１に対して送信されるサービス情報と共に、それまでに携帯電話機１のＩＤと対応付けて加算されている合計ポイントのデータを個人売上ＤＢ４０ｂから読み出して送信する。携帯電話機１は、図９に示すように、サービス情報を表示するだけでなく、ゲート装置４２から受信したポイントデータに応じて、現在までの取得ポイントを表示させて顧客に確認させる。
【００７１】
あるいは、レジ装置４６において商品購入を精算する際に、携帯電話機１は、レジ装置４６から個人売上ＤＢ４０ｂに記録されている合計ポイントのデータを受信して表示するようにしても良い。この際、前述して入店処理によって加算された来店ポイントを含む合計ポイントを確認することができる。また、この時、ポイントを利用して精算を行うか否かを、キー入力部１８の操作によって入力することで、携帯電話機１を通じてレジ装置４６に対して送信できるようにしても良い。
【００７２】
次に、携帯電話機１の動作について、図１１に示すフローチャートを参照しながら説明する。  
図１１（ａ）は、携帯電話機１のゲート通過時の情報取得の動作を説明するためのフローチャートである。  
携帯電話機１は、顧客がゲートを通過することに伴ってゲート装置４２との間で近距離無線通信を行ない、自機器のＩＤを送信すると共に、ゲート装置４２からサービス情報とサービス情報に関する音声情報の提供元を示す電話番号のデータを受信する（ステップＢ１，Ｂ２）。
【００７３】
携帯電話機１は、ゲート装置４２からサービス情報を受信すると、この取得されたサービス情報の内容を液晶表示部１６において表示する（ステップＢ３）。
【００７４】
ここで、今日のお買い得商品や、ユーザ別に特別に割り引かれた特定商品についての情報が提供される。また、ゲート装置４２から取得されるサービス情報には、図６に示すように、サービス情報の内容を音声によって提供する提供元を示す電話番号が含まれている。携帯電話機１は、サービス情報と共に、サービス情報に付加された電話番号についても表示する。
【００７５】
ここで、顧客によるキー入力部１８に対する操作により、表示された電話番号による回線接続が指示されると（ステップＢ４、Ｙｅｓ）、制御部１０、無線部２０を通じて、指定された電話番号により回線を接続する。すなわち、制御部１０は、指定された電話番号により音声案内装置４４に接続する。
【００７６】
音声案内装置４４は、携帯電話機１から接続されることで、受付電話番号に対応する音声情報をもとに音声を再生し、公衆回線網を通じて携帯電話機１に出力する。
【００７７】
携帯電話機１は、音声案内装置４４から出力された音声を受信して、音声変換回路２２を通じてスピーカ２４から出力させる（ステップＢ６）。すなわち、携帯電話機１を保持している顧客は、サービス情報について音声による案内を聞くことができ、例えば視力が弱くなった高齢者等が液晶表示部１６に表示されたサービス情報の詳細を確認できない場合であっても、サービス情報の内容を容易に把握することができる。こうして、サービス情報を確実に提供できるようにすることで、顧客に対して商品の購買意欲を持たせることができる。また、音声により情報を提供することで、液晶表示部１６において文字などによりサービス情報を提供する場合より、より多くの情報を提供することができる。
【００７８】
なお、前述した例では、サービス情報には、１つの電話番号のみが付加されているものとしているが、複数の電話番号が付加されて、サービス情報と共に一覧表示されるようにしても良い。ここで、何れの電話番号を利用して音声案内装置４４に接続するか、すなわち何れのサービス情報に関する音声による案内を必要とするかを、顧客が任意に選択できるようにしても良い。
【００７９】
また、サービス情報に付加される電話番号を１つとし、複数のサービス情報の内容の何れかを任意に選択できるようにしても良い。この場合、何れかのサービス情報を選択することで、音声案内装置４４と回線接続された際に、サービス情報を特定する問い合わせコードを送信するものとする。音声案内装置４４は、携帯電話機１から受信した問い合わせコードに応じた音声情報を再生して、音声を出力するものとする。
【００８０】
次に、携帯電話機１により商品に付けられたＩＣタグ５０から情報取得する際の動作について、図１１（ｂ）に示すフローチャートを参照しながら説明する。
【００８１】
携帯電話機１は、顧客がＩＣタグ５０が装着された商品に近づき、ＩＣタグ５０との間で通信が可能な距離になると、無線通信により自機器に登録された顧客コードを送信すると共に、ＩＣタグ５０から顧客コードに対応するデータ領域から読み出されたデータを受信する（ステップＣ１，Ｃ２）（図８参照）。
【００８２】
携帯電話機１は、ＩＣタグ５０から商品に関するデータを受信すると、この取得されたデータに応じた情報を、例えば図９に示すようにして、液晶表示部１６において表示する（ステップＣ３）。
【００８３】
ここでは、ＩＣタグ５０が装着された商品についての情報が提供される。また、ＩＣタグ５０から取得されるデータには、図９に示すように、商品に関する情報を音声によって提供する提供元を示す電話番号が含まれている。携帯電話機１は、商品に関する情報と共に、電話番号を示すデータが受信されていることを表す「音声案内」の文字を表示する。
【００８４】
なお、携帯電話機１は、１つのＩＣタグ５０からのみ情報を取り込むようにしても良いし、複数のＩＣタグ５０から同時に取り込むようにしても良い。複数の異なる商品に装着されたＩＣタグ５０から情報を読み取る場合には、例えばそれぞれから読み取った情報を液晶表示部１６において一覧表示させるようにしても良い。
【００８５】
図９に示す「音声案内」の表示部分は、キー入力部１８のカーソルキーなどの操作により指定することができる。携帯電話機１は、この「音声案内」の表示部分が指定された状態において、キー入力部１８に対する操作により回線接続の実行が指示されると、ＩＣタグ５０から受信した電話番号により発呼して音声案内装置４４と接続し、その後、問い合わせコードを送信して音声の出力を要求する（ステップＣ４，Ｃ５）。
【００８６】
音声案内装置４４は、携帯電話機１から接続されると問い合わせコードを受信し、この問い合わせコードに対応する音声情報をもとに音声を再生し、公衆回線網を通じて携帯電話機１に出力する。
【００８７】
携帯電話機１は、音声案内装置４４から出力された音声を受信して、音声変換回路２２を通じてスピーカ２４から出力させる（ステップＣ６）。すなわち、携帯電話機１を保持している顧客は、ＩＣタグ５０が装着された商品に関する情報を音声により聞くことができ、例えば視力が弱くなった高齢者等が液晶表示部１６に表示された情報の詳細を確認できない場合であっても、商品に関する情報の内容を容易に把握することができる。こうして、情報を確実に提供できるようにすることで、顧客に対して商品の購買意欲を持たせることができる。また、音声により情報を提供することで、液晶表示部１６において文字などによりサービス情報を提供する場合より、より多くの情報を提供することができる。
【００８８】
なお、前述した説明では、商品の購入前の情報を音声によって提供するものとしているが、購入した商品に関する情報を音声によって聞けるようにしても良い。例えば、レジ装置４６は、購入商品リスト（レシート）に記録した商品に関する音声情報を、サーバ４０を通じて音声案内装置４４から取得して、例えば近距離無線通信によって携帯電話機１に対して送信する。なお、レジ装置４６に商品毎の音声情報を記録しておき、レジ装置４６から直接、携帯電話機１に対して音声情報を出力できるようにしも良い。
【００８９】
携帯電話機１は、キー入力部１８に対する操作によって音声出力が指示されると、レジ装置４６から受信した音声情報をもとに音声を出力する。ここでは、単純に購入した商品名（及び購入金額）を読み上げる音声を出力するようにしても良いし、商品に関する情報や割引率、残りポイント、店舗側からの案内などの音声を出力させるようにしても良い。
【００９０】
また、前述した実施形態では、携帯電話機１から公衆回線網を介して、ゲート装置４２あるいはＩＣタグ５０から取得した電話番号を用いて音声案内装置４４と接続することで、商品に関する情報（サービス情報、商品情報など）を音声によって聞くことができるとしているが、音声情報の再生を音声案内装置４４で行うのではなく、携帯電話機１側で行うようにしても良い。すなわち、携帯電話機１には音声合成機能を設けておく。携帯電話機１は、音声案内装置４４から音声合成用のデータ（あるいはテキストデータなど）を取得し、このデータに対して音声合成処理を実行して音声を出力させる。
【００９１】
また、音声案内装置４４は、公衆回線網を介して携帯電話機１から接続されるものとしているが、例えば近距離無線通信によって携帯電話機１から接続される構成としても良い。この場合、音声案内装置４４は、携帯電話機１から音声情報を特定する情報を携帯電話機１から受信し、この情報に応じた音声を提供する。携帯電話機１は、音声情報を特定する情報を、例えば入店時にゲート装置４２から受信したり（サービス情報に対応した音声情報を示す）、ＩＣタグ５０（商品に関する音声情報を示す）から受信するものとする。
【００９２】
さらに、上記実施の形態には種々の段階の発明が含まれており、開示される複数の構成要件における適宜の組み合わせにより種々の発明が抽出され得る。例えば、実施の形態に示される全構成要件から幾つかの構成要件が削除されても、発明が解決しようとする課題の欄で述べた課題の少なくとも１つが解決でき、発明の効果の欄で述べられている効果の少なくとも１つが得られる場合には、この構成要件が削除された構成が発明として抽出され得る。
【００９３】
また、本実施形態における電子機器（携帯電話機１）やサーバ４０、ゲート装置４２、音声案内装置４４を実現するコンピュータに実行させることのできるプログラムを、例えば磁気ディスク（フレキシブルディスク、ハードディスク等）、光ディスク（ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ等）、半導体メモリなどの記録媒体に書き込んで、あるいは通信媒体を通じて提供することができる。このプログラムによりコンピュータの動作を制御することで、前述した実施形態における各機器における機能を実現することができる。
【図面の簡単な説明】
【００９４】
【図１】本発明の電子機器を携帯電話機１に適用した場合の構成を示すブロック図。
【図２】本実施形態における携帯電話機１の外観を示す図。
【図３】本発明の実施形態における非接触データ読み取りシステムの構成を示すブロック図。
【図４】本実施形態におけるサーバ４０において管理される個人売上ＤＢ４０ｂのデータ構成の一例を示す図。
【図５】本実施形態における音声案内装置４４において管理される音声案内データ４４ａのデータ構成の一例を示す図。
【図６】本実施形態におけるゲート装置４２から携帯電話機１に対して送信されるデータの内容の一例を示す図。
【図７】ＩＣタグ５０の機能構成を示すブロック図。
【図８】本実施形態におけるＩＣタグ５０のメモリ５４に記録されるデータ内容の一例を示す図。
【図９】本実施形態におけるＩＣタグ５０のメモリ５４に記録されたデータを受信した携帯電話機１において表示される情報の一例を示す図。
【図１０】本実施形態におけるサーバ４０による入店処理の動作について説明するためのフローチャート。
【図１１】本実施形態における携帯電話機１の動作について説明するためのフローチャート。
【符号の説明】
【００９５】
１…携帯電話機、１０…制御部、１２…ＲＯＭ、１４…ＲＡＭ、１６…液晶表示部、１８…キー入力部、２０…無線部、２１…アンテナ、２２…音声変換回路、２４…スピーカ、２６…マイク、２８…近距離無線送受信部２８、３０…ＩＣタグリーダ、４０…サーバ、４０ａ…サービス情報、４０ｂ…個人売上データベース（ＤＢ）、４２…ゲート装置、４４…音声案内装置、４４ａ…音声案内データ、４６…レジ装置、５０…ＩＣタグ５０、５２…制御部、５３…演算部、５４…メモリ、５５…変復調回路、５６…アンテナ、５７…電源制御回路。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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