(57)【要約】【課題】  詳細に解析することができるウェブサイト解析システムを提供すること。【解決手段】  サーバコンピュータ１が、ユーザ端末４０によるウェブサイトの閲覧状況データを記憶する閲覧状況データ記憶部を備えると共に、ネットワークＮを介してユーザ端末４０によってサーバコンピュータ１の動作を制御させるリモートコントロール許可機能と、ユーザ端末４０によってリモートコントロールされたサーバコンピュータ１を介して当該ユーザ端末４０が閲覧しているウェブサイトの閲覧状況データを閲覧状況データ記憶部に記憶する閲覧状況データ記憶機能と、記憶した閲覧状況データを解析する閲覧状況データ解析機能と、を備えた。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
解析対象となる特定のウェブサイトを開設するウェブサーバ及びユーザ端末にネットワークを介して接続されたサーバコンピュータを備え、当該サーバコンピュータが前記ユーザ端末による前記ウェブサイトの閲覧状況に基づいて当該ウェブサイトの解析を行うウェブサイト解析システムであって、
前記サーバコンピュータが、前記ユーザ端末による前記ウェブサイトの閲覧状況データを記憶する閲覧状況データ記憶部を備えると共に、前記ネットワークを介して前記ユーザ端末によって前記サーバコンピュータの動作を制御させるリモートコントロール許可機能と、前記ユーザ端末によってリモートコントロールされた前記サーバコンピュータを介して当該ユーザ端末が閲覧している前記ウェブサイトの閲覧状況データを前記閲覧状況データ記憶部に記憶する閲覧状況データ記憶機能と、記憶した前記閲覧状況データを解析する閲覧状況データ解析機能と、を備えたことを特徴とするウェブサイト解析システム。
【請求項２】
解析対象となる特定のウェブサイトを開設するウェブサーバにネットワークを介して接続されたユーザ端末及びサーバコンピュータを備え、当該サーバコンピュータが前記ユーザ端末による前記ウェブサイトの閲覧状況に基づいて当該ウェブサイトの解析を行うウェブサイト解析システムであって、
前記ユーザ端末が、前記ネットワークを介して前記サーバコンピュータの動作を制御し、当該サーバコンピュータを介して前記ウェブサイトにアクセスして当該ウェブサイトを閲覧するウェブサイト閲覧機能を備え、
前記サーバコンピュータが、前記ユーザ端末による前記ウェブサイトの閲覧状況データを記憶する閲覧状況データ記憶部を備えると共に、前記ネットワークを介して前記ユーザ端末によって前記サーバコンピュータの動作を制御させるリモートコントロール許可機能と、前記ユーザ端末の前記ウェブサイト閲覧機能によって当該ユーザ端末が前記サーバコンピュータを介して閲覧している前記ウェブサイトの閲覧状況データを前記閲覧状況データ記憶部に記憶する閲覧状況データ記憶機能と、記憶した前記閲覧状況データを解析する閲覧状況データ解析機能と、を備えたことを特徴とするウェブサイト解析システム。
【請求項３】
前記ユーザ端末に、当該ユーザ端末を操作するユーザの少なくとも眼部を含む画像であって、当該ユーザの視線の動きを検出可能な眼部画像を取得する画像取得手段を備えると共に、当該取得した眼部画像を前記サーバコンピュータに送信する眼部画像送信機能を備え、
前記サーバコンピュータの閲覧状況データ記憶機能にて記憶される前記閲覧状況データは、前記眼部画像データを含む、ことを特徴とする請求項２記載のウェブサイト解析システム。
【請求項４】
前記閲覧状況データは、前記ユーザ端末による前記ウェブサイトの閲覧時における当該ユーザ端末に備えられた入力装置の操作状況データを含む、ことを特徴とする請求項１，２又は３記載のウェブサイト解析システム。
【請求項５】
前記閲覧状況データは、前記ユーザ端末による前記ウェブサイトの閲覧時における画面データを含む、ことを特徴とする請求項１，２，３又は４記載のウェブサイト解析システム。
【請求項６】
解析対象となる特定のウェブサイトを開設するウェブサーバ及びユーザ端末にネットワークを介して接続されたサーバコンピュータを備え、当該サーバコンピュータが前記ユーザ端末による前記ウェブサイトの閲覧状況に基づいて当該ウェブサイトの解析を行うウェブサイト解析システムであって、
前記サーバコンピュータが、前記ユーザ端末による前記ウェブサイトの閲覧状況データを記憶する閲覧状況データ記憶部を備えると共に、前記ユーザ端末の動作を制御して当該ユーザ端末における前記ウェブサイトの閲覧状況データを取得して当該閲覧状況データを前記閲覧データ記憶部に記憶する閲覧状況データ記憶機能と、記憶した前記閲覧状況データを解析する閲覧状況データ解析機能と、を備えたことを特徴とするウェブサイト解析システム。
【請求項７】
解析対象となる特定のウェブサイトを開設するウェブサーバ及びユーザ端末にネットワークを介してサーバコンピュータが接続され、当該サーバコンピュータが前記ユーザ端末による前記ウェブサイトの閲覧状況に基づいて当該ウェブサイトの解析を行うウェブサイト解析方法であって、
前記サーバコンピュータが、前記ネットワークを介して前記ユーザ端末によって前記サーバコンピュータの動作を制御させ、前記ユーザ端末によってリモートコントロールされた前記サーバコンピュータを介して当該ユーザ端末が閲覧している前記ウェブサイトの閲覧状況データを所定の記憶部に記憶し、記憶した前記閲覧状況データを解析する、ことを特徴とするウェブサイト解析方法。
【請求項８】
解析対象となる特定のウェブサイトを開設するウェブサーバ及びユーザ端末にネットワークを介して接続されたサーバコンピュータに、
前記ネットワークを介して前記ユーザ端末によって前記サーバコンピュータの動作を制御させるリモートコントロール許可機能と、前記ユーザ端末によってリモートコントロールされた前記サーバコンピュータを介して当該ユーザ端末が閲覧している前記ウェブサイトの閲覧状況データを所定の記憶部に記憶する閲覧状況データ記憶機能と、記憶した前記閲覧状況データを解析する閲覧状況データ解析機能と、を実現するためのウェブサイト解析用プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ウェブサイト解析システムにかかり、特に、ウェブサイトのユーザによる閲覧状況に基づいて、当該ウェブサイトの解析・評価を行うウェブサイト解析システムに関する。また、ウェブサイト解析方法及びウェブサイト解析用プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、パーソナルコンピュータが一般家庭に普及し、高速なネットワーク環境も整備されていることから、インターネット利用者が急激に増加している。そして、これに伴い、情報提供者側の存在も増加し、インターネット上には種々のウェブサイトが存在している。例えば、個人的な趣味を公開しているサイトや、企業が自社の案内を行うサイトなど、さまざまなサイトが開設されている。
【０００３】
そして、特に、事業として商品を販売していたり、サービスの提供を行っている企業のサイトでは、取り扱っている商品、サービスの宣伝をサイト上で行い、ウェブサイトを閲覧しているユーザに商品の購入やサービスの利用を促すことも重要となっている。特に、近年では、自宅に居ながら容易に商品を購入できることから、オンラインショッピングを行っているサイトが急増しており、このようなウェブサイトでは、ユーザを自己のサイトに如何に引きつけておくか、ということが重要となる。
【０００４】
このため、各商用サイトでは、ユーザを引きつけるべく、ユーザが好むようなデザインを施したり、操作性がよく、利用しやすいサイトを構築する努力が行われている。一方で、どのようなデザインあるいはサイト構成が、販売数を増加させたり、また、アクセスを増加させることができるのか、ということの判断は難しく、専門家にウェブサイトの評価を求めることも行われている。そして、かかる評価を定量化し、コンピュータにて自動的に評価量を算出することも行われている。
【０００５】
さらには、実際にユーザに所定のウェブサイトを閲覧してもらい、かかる閲覧状況を記録して解析することで、ウェブサイトの評価を行うことも行われている。そして、上述した内容の技術を具体的に開示したものが、特許文献１乃至３に示されている。
【０００６】
特許文献１には、ウェブサイトのアクセス履歴やウェブページの遷移情報を取得して、当該サイト内のウェブページの結びつきを調べる、という内容のシステムが開示されている。特許文献２には、ウェブサイトの更新状況を調べ、意味のある更新がなされたか否かを調べるシステムが開示されている。特許文献３には、ウェブページのソースからテキスト部分の文字数、文字の大きさなどを抽出し、これをあらかじめ定められた判断基準と比較してウェブサイトを評価する、というシステムが開示されている。
【０００７】
【特許文献１】特開２００２−１２３５１６号公報
【特許文献２】特開２００２−１７５２４０号公報
【特許文献３】特開２００２−１８３３３０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
しかしながら、上記従来例におけるウェブサイトの評価手法では、種々の問題が生じる。まず、特許文献１記載のシステムでは、サイト内であまり見られないページや、必要性の低いページなどを検出することはできるが、ページ上のレイアウトに関しては、なんらの評価を出すことができず、改善することができない。また、特許文献２記載のシステムでは、アクセス数を基準にして各ページの意味ある更新がなされたか否かを判断しているため、さらに詳細な評価を得ることができない。例えば、結果として所定のページのアクセスが増えたとしても、ユーザが商品を購入するか否かはその後の操作の容易性などによるものであり、そのような改善の手がかりを得ることができない。さらに、特許文献３記載のシステムでは、ウェブページのソース、例えば、文字の大きさなどに基づいてウェブサイトの評価を行っており、上記同様に、ユーザにとって評価できるサイトであるかどうかは判断し難いという問題が生じる。
【０００９】
また、上述した特許文献１乃至３にも記載されているように、インターネット上のユーザからは、所定のサイトへのアクセスに関する情報しか得ることができない。従って、実際にユーザがいかなる操作を行うか、という情報を得るためには、評価を行う業者などが特定のコンピュータを設置して、かかる場所にモニター（被験者）となるユーザを招いてその操作状況などをコンピュータにて記録したり、観察しなければならない。かかる場合には、ユーザに対してモニターとしての対価や交通費などを支払わなければならず、さらには、そのような場所でユーザが日常的な操作ができるか否かは不明である。
【００１０】
そこで、本発明では、上記従来例の有する不都合を改善し、特に、インターネット上のユーザを被験者（モニター）とすることにより、解析業者とユーザ両者の時間的、費用的負担を軽減すると共に、ユーザのウェブサイトに対する閲覧状況の詳細なデータを取得することで多種の項目にわたって解析することができ、これにより、より的確なウェブサイト評価を得ることができるウェブサイト解析システムを提供することをその目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
そして、上記目的を達成するために、本発明では、解析対象となる特定のウェブサイトを開設するウェブサーバ及びユーザ端末にネットワークを介して接続されたサーバコンピュータを備え、サーバコンピュータが、ユーザ端末によるウェブサイトの閲覧状況データを記憶する閲覧状況データ記憶部を備えると共に、ネットワークを介してユーザ端末によってサーバコンピュータの動作を制御させるリモートコントロール許可機能と、ユーザ端末によってリモートコントロールされたサーバコンピュータを介して当該ユーザ端末が閲覧しているウェブサイトの閲覧状況データを閲覧状況データ記憶部に記憶する閲覧状況データ記憶機能と、記憶した閲覧状況データを解析する閲覧状況データ解析機能と、を備えた、という構成を採っている。
【００１２】
また、解析対象となる特定のウェブサイトを開設するウェブサーバにネットワークを介して接続されたユーザ端末及びサーバコンピュータを備え、ユーザ端末が、ネットワークを介してサーバコンピュータの動作を制御し、当該サーバコンピュータを介してウェブサイトにアクセスして当該ウェブサイトを閲覧するウェブサイト閲覧機能を備え、サーバコンピュータが、ユーザ端末によるウェブサイトの閲覧状況データを記憶する閲覧状況データ記憶部を備えると共に、ネットワークを介してユーザ端末によってサーバコンピュータの動作を制御させるリモートコントロール許可機能と、ユーザ端末のウェブサイト閲覧機能によって当該ユーザ端末がサーバコンピュータを介して閲覧しているウェブサイトの閲覧状況データを閲覧状況データ記憶部に記憶する閲覧状況データ記憶機能と、記憶した閲覧状況データを解析する閲覧状況データ解析機能と、を備えた、という構成にしてもよい。
【００１３】
このとき、ユーザ端末に、当該ユーザ端末を操作するユーザの少なくとも眼部を含む画像であって、当該ユーザの視線の動きを検出可能な眼部画像を取得する画像取得手段を備えると共に、当該取得した眼部画像をサーバコンピュータに送信する眼部画像送信機能を備え、サーバコンピュータの閲覧状況データ記憶機能にて記憶される閲覧状況データは、眼部画像データを含む、という構成にすると望ましい。
【００１４】
さらに、上記閲覧状況データは、ユーザ端末によるウェブサイトの閲覧時における当該ユーザ端末に備えられた入力装置の操作状況データや、ユーザ端末によるウェブサイトの閲覧時における画面データを含む、という構成にするとなお望ましい。
【００１５】
また、本発明では、解析対象となる特定のウェブサイトを開設するウェブサーバ及びユーザ端末にネットワークを介して接続されたサーバコンピュータを備え、サーバコンピュータが、ユーザ端末によるウェブサイトの閲覧状況データを記憶する閲覧状況データ記憶部を備えると共に、ユーザ端末の動作を制御して当該ユーザ端末におけるウェブサイトの閲覧状況データを取得して当該閲覧状況データを閲覧データ記憶部に記憶する閲覧状況データ記憶機能と、記憶した閲覧状況データを解析する閲覧状況データ解析機能と、を備えた、という構成を採ったウェブサイト解析システムをも提供している。
【００１６】
さらに、本発明では、解析対象となる特定のウェブサイトを開設するウェブサーバ及びユーザ端末にネットワークを介してサーバコンピュータが接続され、当該サーバコンピュータがユーザ端末によるウェブサイトの閲覧状況に基づいて当該ウェブサイトの解析を行うウェブサイト解析方法であって、サーバコンピュータが、ネットワークを介してユーザ端末によってサーバコンピュータの動作を制御させ、ユーザ端末によってリモートコントロールされたサーバコンピュータを介して当該ユーザ端末が閲覧しているウェブサイトの閲覧状況データを所定の記憶部に記憶し、記憶した閲覧状況データを解析する、というウェブサイト解析方法、をも提供している。
【００１７】
そして、さらに、解析対象となる特定のウェブサイトを開設するウェブサーバ及びユーザ端末にネットワークを介して接続されたサーバコンピュータに、ネットワークを介してユーザ端末によってサーバコンピュータの動作を制御させるリモートコントロール許可機能と、ユーザ端末によってリモートコントロールされたサーバコンピュータを介して当該ユーザ端末が閲覧しているウェブサイトの閲覧状況データを所定の記憶部に記憶する閲覧状況データ記憶機能と、記憶した閲覧状況データを解析する閲覧状況データ解析機能と、を実現するためのウェブサイト解析用プログラム、をも提供している。
【発明の効果】
【００１８】
上記構成にすることにより、まず、ユーザ端末がネットワークを介してサーバコンピュータをリモートコントロールし、当該サーバコンピュータを介して解析対象となるウェブサイトにアクセスし、当該ウェブサイトを閲覧する。このように、ユーザ端末がサーバコンピュータを介してウェブサイトを閲覧しているので、ユーザ端末におけるウェブサイト閲覧時の閲覧状況データ、例えば、ユーザ端末によるマウス操作等の操作状況データや、閲覧時の画面データ、さらには、ユーザの視線の動きを検出可能な眼部画像データなどがサーバコンピュータに記憶される。その後、サーバコンピュータは記憶したデータを解析し、場合によっては、ある一定の評価基準に基づいてウェブサイトの評価を算出し、解析結果、評価結果をウェブサイトの管理者に対して報告する。なお、ユーザ端末によるウェブサイトの閲覧状況データは、逆に、サーバコンピュータがユーザ端末の動作を制御して当該ユーザ端末から取得してもよい。
【００１９】
このようにすることで、ウェブサイトの評価を行う業者が、ウェブサイト解析に必要なユーザによる閲覧状況データを、ネットワークを介してサーバコンピュータにて容易に取得することができる。従って、モニタとなるユーザを所定の場所に招いてウェブサイトの閲覧を行ってもらう必要がなく、ユーザの時間的、心理的負担を抑制すると共に、業者による試験場所設置費用やユーザに支払う交通費などの費用負担の軽減を図ることができる。
【００２０】
特に、閲覧時のユーザ端末の入力装置の動きや、当該ユーザの視線の動きに関するデータを直接取得したり、ウェブサイト画面データをそのまま取得しているため、マウスの動きやキーボードの操作状況など、詳細な閲覧状況データを得ることができ、多面的な解析を行うことができる。そして、かかる解析結果からウェブサイトの評価を行い、より有用なウェブサイトの改善を図ることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２１】
以下、本発明であるウェブサイト解析システムについて概説する。ウェブサイト解析システムは、ウェブサイトの解析を行う業者が所有するサーバコンピュータにて構成される。そして、かかるサーバコンピュータは、ネットワークに接続されており、解析対象となる特定のウェブサイトを開設するウェブサーバと、当該ウェブサーバの閲覧を行うモニタたるユーザが所有するユーザ端末と、相互にデータ通信が可能となっている。
【００２２】
そして、サーバコンピュータが、ユーザ端末によるウェブサイトの閲覧状況データを取得し、かかる閲覧状況データの解析を行う。このとき、サーバコンピュータは、自己のコンピュータをユーザ端末にてリモートコントロールさせて、かかる状態でウェブサイトの閲覧を行わせる。これにより、サーバコンピュータは、ユーザ端末によるウェブサイト閲覧時の操作データや画面データを容易に取得することができ、かかるデータに基づいてより詳細なウェブサイトの解析を行うことができる。
【００２３】
ここで、サーバコンピュータがユーザ端末による閲覧状況データを取得する手法は、上述した手法に限定されない。例えば、サーバコンピュータが、自己のコンピュータを介さずに特定のウェブサイトを閲覧するユーザ端末の動作を制御して、かかるユーザ端末から閲覧状況データを取得してもよい。いずれにしても、ネットワークを介してユーザ端末によるウェブサイト閲覧時におけるマウスの動きなどの詳細な閲覧状況データを取得することで、ユーザ及び業者の時間的、費用的な負担の軽減を図った上で、より容易にウェブサイトの解析に必要な多種にわたるデータを取得することができ、詳細な解析を実現することができる。
【００２４】
以下、各実施例において、本発明であるウェブサイト解析システムの具体的な構成及び動作を説明する。また、本発明であるウェブサイト解析方法及びウェブサイト解析用プログラムについても説明する。
【実施例１】
【００２５】
本発明の実施例１を、図１乃至図４を参照して説明する。図１乃至図２は、本実施例におけるウェブサイト解析システムの構成を示す図である。図３乃至図４は、本システムの動作を示す図である。
【００２６】
（構成）
図１に示すように、本実施例におけるウェブサイト解析システムは、ウェブサイトの解析を行う業者が所有する解析業者側コンピュータ１にて構成されており、この解析業者側コンピュータ１は、複数の各種サーバコンピュータ群１１，１２，１３，２０にて構成される。そして、解析業者側コンピュータ１は、ネットワークＮに接続されており、同様にネットワークＮに接続されている解析対象となる特定のウェブサイトを開設するウェブサーバ３０と、所定のユーザ端末４０とに相互に通信可能な状態となっている。かかる構成にて、解析業者側コンピュータ１が、ユーザ端末４０によるウェブサイトの閲覧状況に基づいて当該ウェブサイトの解析を行う、というシステムである。以下、各コンピュータの構成について詳述する。
【００２７】
（ウェブサーバ）
ウェブサーバ３０は、企業や事業主が所有する、あるいは、記憶領域の一部を管理しているサーバコンピュータであって、これらの者が自己の業務に関する情報を、ウェブサイトを開設することにより発信しているサーバである。これらウェブサーバ３０は、ネットワーク上に複数存在し（符号３０〜３０ｎ）、その業種も様々である。例えば、開設しているウェブサイトは、自己の企業の業種を説明し、製造している商品を販売するショップサイトや、提供するサービスの案内を行って顧客を募るサイトなどである。
【００２８】
そして、特に、本発明においては、解析業者側コンピュータ１を所有している解析業者に対して、開設しているウェブサイトの解析・評価を依頼する企業等が所有するウェブサーバ３０である。このウェブサーバ３０のウェブサイトは、後述するように解析業者側に評価依頼が行われることで、解析業者側コンピュータ１の一部を構成する登録サーバ１１に評価対象としてウェブサイトの登録が行われる。なお、ウェブサイトの解析・評価は、後述するようにモニターとなるユーザの閲覧状況によって行われる。
【００２９】
ここで、ウェブサイトの解析依頼は、例えば、ウェブサイトの担当者によって操作されるウェブサーバ３０自体や別のコンピュータにて、登録サーバ１１に直接行われる。そして、解析依頼を行う者は、いかなるユーザ層によって閲覧されたときの解析・評価を希望するか、という内容の情報を登録することができる。すなわち、閲覧状況データを取得する対象であるユーザ（モニター）を特定することができる。具体的には、ユーザの性別、年齢層、パソコン経験年数、パソコン使用頻度、職業、趣味、嗜好など、ターゲットとするユーザの個人属性に関するデータを登録することができる。そして、後述するように、解析業者側の登録サーバ１１にて、解析依頼者の希望するユーザのみにモニター依頼が行われる。
【００３０】
このように、閲覧対象となるユーザを特定することにより、ウェブサイトがターゲットとしているユーザ層に対するデザイン性、操作性など、ウェブサイトの解析結果・評価結果を得ることができ、より必要としているデータを得ることができる。例えば、パソコンの操作に関しては初心者のユーザにおいても商品が容易に購入できるかどうか、とういことを調査したい場合には、ターゲットのユーザを「パソコン経験：１年未満、職業：ＩＴ関係を除く」などと特定することにより、かかるユーザ層が使用したときのウェブサイトの評価を得ることができる。
【００３１】
（ユーザ端末）
ユーザ端末４０は、一般ユーザが所有するパーソナルコンピュータや、ＰＤＡといった情報携帯端末、さらには、携帯電話などである。そして、ネットワークＮ上にウェブサイトを開設しているウェブサーバ３０にアクセス可能なよう通信機能を有し、当該ウェブサイトのコンテンツを閲覧可能なようブラウザといった閲覧ソフトが組み込まれたコンピュータである。従って、ネットワークＮ上に複数存在している（４１，４２，・・・，４０ｎ）。
【００３２】
また、特に、本発明においては、特定のウェブサイトの閲覧を行い、閲覧時の閲覧状況データを提供するようあらかじめ解析業者に対してモニターとして登録を行っているユーザが所有するコンピュータ４０である。そして、これらユーザはモニター登録を行う際に、性別や年齢、パソコン経験年数、パソコン使用頻度、職業、趣味、嗜好など、上述同様の個人属性に関するユーザデータを登録する。これにより、ウェブサイトの解析を依頼する企業などが希望するユーザ層に該当するときには、解析業者側から閲覧依頼されることとなる。
【００３３】
そして、上述したようにモニター登録が完了したユーザ端末４０には、ネットワークＮを介して後述する解析業者側コンピュータの一部である記録サーバ２０の動作を制御し、当該記録サーバ２０を介してウェブサイトにアクセスして当該ウェブサイトを閲覧するウェブサイト閲覧機能が備えられる。すなわち、かかる機能を実現するよう、リモートコントロールソフトウェアが解析業者から提供され、これをユーザ端末４０に組み込むことで、ネットワークＮを介して記録サーバ２０にリモートアクセスし、さらに、当該記録サーバ２０をリモートコントロールして、解析対象であるウェブサイトのコンテンツを閲覧することができるようになる。なお、このようなリモートコントロールは、（米）マイクロソフト社のＷｉｎｄｏｗｓ（登録商標）２０００ターミナルサービス、Ｗｉｎｄｏｗｓ（登録商標）ＸＰリモートデスクトップ、と言う既存の機能を利用することにより実現できる。このため、リモートコントロールソフトウェアは、あらかじめユーザ端末４０のオペレーティングシステムに備わっているものが当該端末４１に組み込まれ、利用可能なよう設定されてもよい。
【００３４】
これにより、ユーザ端末４０によるウェブサイト閲覧時においては、当該ユーザ端末４０と解析業者側の記録サーバ２０とが同一の操作状況となる。すなわち、ユーザ端末４０を操作しているユーザが記録サーバ２０を操作している状態となり、後述するように、記録サーバ２０にて、ユーザ端末４０の閲覧状況データ（具体的には、マウスなどの入力手段の操作状況データ、画面データなど）を取得することができる。
【００３５】
（ネットワーク）
ネットワークＮは、本実施例では、専用線や電話回線あるいはＣＡＴＶのケーブル等の有線回線や、携帯電話回線といった無線回線を用い、ＴＣＰ／ＩＰプロトコルといった通信プロトコルにて通信を行うインターネットである。但し、特定企業内のみで稼働するイントラネットや、ＴＣＰ／ＩＰ以外のプロトコルで通信する特定のネットワークであってもよい。
【００３６】
（解析業者側コンピュータ）
解析業者側コンピュータ１は、複数の記録サーバ２０、登録サーバ１１、集計サーバ１２、解析サーバ１３により構成されており、これらサーバの基本構造は、一般的なサーバコンピュータと同等である。すなわち、各サーバコンピュータ２０，１１，１２，１３は、基本的には、所定の演算処理能力を有するＣＰＵといった演算手段と、所定の記憶容量を有するＲＡＭ、ＲＯＭ、ハードディスクなどの記憶手段と、ネットワークＮに接続するための通信機能と、を備えている。そして、これらサーバ２０，１１，１２，１３は、相互に通信可能なようＬＡＮあるいはＷＡＮを構築しており、データ通信によりデータを共有することができる。以下、各サーバ２０，１１，１２，１３の具体的な構成について、図２を参照して説明する。なお、図２においては、説明の便宜上、記録サーバ２０は符号２１に示すもの、ユーザ端末４０は符号４１に示すもの、ウェブサーバ３０は符号３１に示すもの、を図示して説明する。また、各サーバ２１，１１，１２，１３のハードディスクなどの記憶装置を、符号２１ａ，１１ａ，１２ａ，１３ａに示す。
【００３７】
（登録サーバ）
登録サーバ１１は、ユーザ端末４１及びウェブサーバ３１からアクセス可能であって、ユーザのモニター登録を受け付ける機能と、ウェブサイトの解析・評価の依頼を受け付ける機能とを備えている。そして、ユーザのモニター登録を受け付ける機能は、登録を希望するユーザの氏名や性別、年齢はもちろんのこと、パソコン経験年数、パソコン使用頻度、職業、趣味、嗜好など、個人属性に関するユーザデータをユーザ端末４１に要求し、受信したユーザデータ１１ａａをユーザデータベースとして記憶装置１１ａに登録する。また、ユーザ毎の連絡先データ（例えば、電子メールアドレスなど）も登録しておき、後述するようにモニター依頼の通知する際に用いる。さらに、モニター登録時に、各ユーザを識別するＩＤ及びパスワードを発行する。これにより、後述するように、記録サーバ２１への不正アクセスを抑制する。
【００３８】
また、登録サーバ１１のウェブサイトの解析・評価依頼を受け付ける機能は、ウェブサイトのアドレスと共に、閲覧対象ユーザの条件に関するデータを要求し、受信したサイトデータ１１ａｂをサイトデータベースとして記憶装置１１ａに登録する。このとき、閲覧対象ユーザの条件データは、上述したユーザデータの内容とほぼ同様である。また、ウェブサイト運営側から送信されてサイトデータ１１ａｂとして登録されるデータは、解析依頼か、あるいは、さらに進んでサイトの評価依頼か、を選択するデータや、解析・評価結果の通知方法を選択するデータが含まれる。ここで、上述したユーザデータ１１ａａに含まれるユーザの個人属性データに関しては、上記のものに特定されない。これに伴い、サイトデータ１１ａｂに含まれるモニターとしてのユーザを特定する個人属性データについても、上記のものに特定されない。
【００３９】
そして、登録サーバ１１は、ウェブサイトの解析・評価依頼を受信すると、かかる依頼時にサイトデータ１１ａｂとして登録された閲覧対象ユーザの条件に合致するユーザをユーザデータ１１ａａ内から検索して、かかるユーザに電子メールなどでモニター依頼を通知する。このときに、解析対象となるウェブサイトのアドレスや、サイトの内容、モニター特典、閲覧指示など、種々の情報を通知する。例えば、モニター特典とは、「商品が２割引で購入可能」という情報であり、また、閲覧指示とは、「特定の商品を購入する動作を行ってください」、という指示である。但し、モニターであるユーザに通知される情報は、かかる情報に限定されない。
【００４０】
（記録サーバ）
記録サーバ２１は、モニター依頼が通知されたユーザ端末４１からネットワークＮを介してログインされ、リモートコントロールされるサーバである。このため、ユーザ端末４１によって自己である記録サーバ２１の動作を制御させることを許容するリモートコントロール許可機能を備えている。これは、上記ユーザ端末４１の説明時に記載したように、既存のリモートコントロールソフトウェアが組み込まれることで実現される。
【００４１】
そして、記録サーバ２１は、ユーザ端末４１からリモートコントロールのログイン要求があったときに、モニター登録にかかるユーザのＩＤ及びパスワードを要求し、受信したデータが登録サーバ１１に登録されているか否か照合して、ユーザを特定する。
【００４２】
その後、ユーザ端末４１にリモートコントロールされた状態で解析対象であるウェブサイトにアクセスし、かかるウェブサイトのユーザ端末４１による閲覧状況データを記録する。すなわち、閲覧状況データ記憶機能を備えている。なお、記録サーバ２１の記憶装置２１ａであるハードディスクには、ユーザ端末４１によるウェブサイトの閲覧状況データを記憶する閲覧状況データ記憶部が形成されており、この記憶部に、上記閲覧状況データが記憶される。
【００４３】
このとき、記憶される閲覧状況データは、主に、ユーザ端末４１によるウェブサイトの閲覧時における当該ユーザ端末に備えられたマウスやキーボードなど入力装置の操作状況データ２１ａａを含み、さらには、ウェブサイトの閲覧時における画面データ２１ａｂを含む。具体的に、操作状況データ２１ａａは、マウスの位置及びクリック位置を時間軸と座標軸にて記録したデータ、キーボードの操作を時間軸と座標軸にて記録したデータ、キーの入力回数、マウスのクリック回数などのデータである。また、画面データ２１ａｂは、ユーザ端末４１に表示されている画面そのものを録画したデータである。これは、ユーザ端末４１が記録サーバ３１をリモートコントロールしていることから、当該ユーザ端末４１上に表示されている画面が記録サーバ３１にも同様に表示されるため、かかる記録サーバ３１の画面を録画することで、マウスの動きや入力したデータなどを動画として記録することができる。なお、ディスプレイに表示されている画面の録画は、例えば、（米）ＴｅｃｈＳｍｉｔｈ社の「Ｃａｍｔａｓｉａ  Ｓｔｕｄｉｏ」を用いることで実現できる。
【００４４】
また、記録サーバ２１にて記憶装置２１ａに記録される閲覧状況データは、上記のものに限定されない。例えば、ユーザ端末４１の記録サーバ２１へのログイン・ログオフ時間データ、ディスクプレイに表示するためにウェブサイトから転送されたファイルの容量データなど、種々のデータが記録される。そして、記録サーバ２１は、記録したデータを集計サーバ１２に転送する。なお、データの転送は、記録時に随時行ってもよく、ユーザ端末４１がログオフした後に一括して行ってもよい。
【００４５】
（集計サーバ）
集計サーバ１２は、複数の記録サーバ２０から転送されたウェブサイト閲覧状況データを、各ユーザ毎に集計して記憶装置１２ａに記憶する（１２ａａ，１２ａｂ参照）と共に、このユーザ毎に集計されたデータを、さらに、ウェブサイト毎に集計する。そして、これら集計したデータを、解析サーバ１３に転送する。
【００４６】
（解析サーバ）
解析サーバ１３は、集計サーバ１２からユーザ毎、あるいは、ウェブサイト毎に集計された閲覧状況データを受信し、かかるデータの解析処理を行う。すなわち、閲覧状況データ解析機能を備えている。このとき、ユーザデータ１１ａａを登録サーバ１１から受信して、ユーザの属性毎に解析結果を出力してもよい。例えば、年代別、パソコン経験年数別というように、解析結果を出力する。
【００４７】
そして、具体的に解析処理は、上述したように記録した閲覧状況データから、例えば、以下に例示するデータを抽出したり、算出する処理である。（１）マウスのクリックされた座標軸の測定。（２）記録された画面のファイル容量の算出。（３）記憶された画面のファイルの余白の測定。（４）記録された表示ウェブページの測定。（５）マウスのクリックされた時間の測定。（６）ユーザ属性と上記総ての取得項目（例えば、年代別における上記各データ）。また、解析処理として、上記データの他、サイトデータにあらかじめ登録された特定のページや商品、資料にたどり着くまでの時間の測定を行ってもよい。
【００４８】
そして、これら算出された値は、そのまま解析データとしてウェブサイトの解析依頼者に報告される。例えば、解析データ自体が電子メールにてウェブサーバ３１、あるいは、依頼者３１Ａの端末に送信されてもよく、紙媒体にプリントアウトされてレポート１３Ｂとして依頼者３１Ａに郵送されてもよい。
【００４９】
また、上述したように測定・算出した解析データと比較する基準値１３ａａがあらかじめ解析サーバ１３の記憶装置１３ａに記憶されている。そして、解析サーバ１３は、解析データと基準値１３ａａとの比較を行い、解析データを提示するだけにとどまらず、ウェブサイトの評価データを算出する機能を有する、という構成であってもよい。なお、各測定値と比較される基準値１３ａａは、あらかじめ経験や実験によって、あるいは、人間工学的に定められた、ユーザにとって良いウェブサイトであると評価される値の境界値である。
【００５０】
そして、例えば、上記（１）のデータを基準値と比較することで、具体的にはクリック座標の範囲を基準値と比較することで、リンクボタン等のナビゲーションが統一されているか否か、ということを評価することができる。これは、リンクボタン等が一定の範囲に収められていると、操作性のよいサイトであると評価できるためです。また、同様に上記（１）のデータから、少ないクリック数で目標に到達できるか否か、ということを評価することができる。少ない操作回数で目標にたどり着くことができれば、当然に操作性がよいウェブサイトであると言うことができるからである。また、上記（２）のデータを基準値と比較することで、ウェブ画面が統一されてデザインされているか否か、ということを評価することができる。さらに、上記（３）を調べることで、ウェブ画面に適度に余白があるか否か、ということを評価できる。
【００５１】
また、上記（４）からは、検索サイトからすぐにたどり着けること、欲しい情報が順次提供されること、を評価できる。また、上記（５）からは、早い時間で目標に到達できることを評価できる。さらに、上記（６）を調べることで、熟練者と初心者に操作感の違いが少ないこと、健全者と障害者に操作感の違いが少ないこと、若者と高齢者に操作感の違いが少ないこと、といった良いウェブページであると評価できる項目を判断することができる。なお、これら評価項目は、解析業者などによって経験的、人間工学的にあらかじめ設定された項目であるが、これらに限定されるものではない。他のデータを解析データとして測定して、さらに別の評価項目を設けても良い。
【００５２】
そして、解析サーバ１３は、上述した解析データと同様に、あらかじめ記憶されている基準値とを比較して算出したウェブサイトの評価データをも、ウェブサーバに送信したり、プリントアウトして依頼者に郵送して提供する。
【００５３】
ここで、上述した解析業者側コンピュータ１（各サーバを含む）、ウェブサーバ３０、ユーザ端末４０が有する機能及び以下に説明する各コンピュータ１，３０，４０による動作は、当該各機能及び動作を実現するためのプログラムが、各コンピュータのＣＰＵといった演算手段に組み込まれることによって実現できる。なお、かかるプログラムは、あらかじめ各コンピュータの記憶装置に記憶されていたり、あるいは、ＣＤ−ＲＯＭなどの可搬媒体に記憶されているものから提供される。さらには、ネットワークＮ上の他のコンピュータからダウンロードすることで提供されてもよい。
【００５４】
（動作）
次に、本実施例におけるウェブサイト解析システムの動作を、図３乃至図４のシーケンス図を参照して説明する。図３は、ユーザのモニター登録およびウェブサイトの解析依頼のときの動作を示す図である。図４は、ユーザ端末からウェブサイトの閲覧状況データを取得して、ウェブサイトの解析を行う際の動作を示す図である。まず、図３を参照して登録時の動作を説明する。
【００５５】
まず、ユーザが端末４１にてモニター登録を依頼すべく、ネットワークＮを介して登録サーバ１１にアクセスすると（ステップＳ１）、登録サーバ１１からは登録フォームがユーザ端末４１に送信される（ステップＳ２）。そして、登録フォームに自分のパソコン歴や嗜好など、ユーザデータを入力して、登録サーバ１１に送信すると（ステップＳ３）、かかるデータが登録サーバ１１にユーザデータベースとして蓄積され、モニター登録される（ステップＳ４）。すると、登録サーバ１１にてユーザＩＤおよびパスワードが発行され、かかるデータと共に、登録通知がユーザ端末４１に送信される（ステップＳ５）。これを受けたユーザ端末４１は、記録サーバ２０をリモートコントロールできるよう、リモートコントロールソフトをインストールし、かかるソフトウェアの設定を行う（ステップＳ６）。
【００５６】
一方、ウェブサーバ３１は、自己の開設しているウェブサイトの解析・評価を依頼する際には、まず、登録サーバ１１にアクセスする（ステップＳ１１）。なお、かかる依頼は、ウェブサーバ３１にて行う必要はなく、他のコンピュータにておこなってもよい。そして、依頼を受けた登録サーバ１１は、ウェブサイト解析・評価依頼フォームをウェブサーバ３１に送信する（ステップＳ１２）。ウェブサーバ３１では、送信された入力フォームに、サイトのアドレスや、モニターとなるユーザの属性を指定するデータを入力し、登録サーバ３１に送信することで（ステップＳ１３）、当該登録サーバ１１に記録され、解析・評価対象のウェブサイトとして登録される（ステップＳ１４）。すると、登録サーバ１１では、ウェブサイトの依頼時に記録されたモニター条件に該当するユーザを、ユーザデータベースから検索し、モニターの選定を行う（ステップＳ１５）。そして、モニターが選定されると、かかる選定されたユーザの端末４１に、電子メールなどによりモニター依頼、すなわち、当該ウェブサイトの閲覧依頼が送信される（ステップＳ１６）。以上により、ウェブサイトの解析準備が整うこととなる。
【００５７】
続いて、図４を参照して説明する。モニターとして選定され、ウェブサイトの閲覧依頼を受けたユーザ端末４１は、かかるウェブサイト３１を閲覧すべくネットワークＮを介して記録サーバ２１にログインする（ステップＳ２１）。これにより、ユーザ端末４１は所定の記録サーバ２１をリモートコントロール可能な状態となり、当該記録サーバ２１を解して特定のウェブサイト３１の閲覧が可能となる（リモートコントロール許可工程）。このとき、ログインを受けた記録サーバ２１は、ログイン時にユーザ端末４１から送信されるＩＤおよびパスワードを参照して、ユーザを特定する（ステップＳ２２）。ユーザ特定後、当該ユーザの閲覧状況データとして、記録を開始し（ステップＳ２３）、記録サーバ２１を介してウェブサイトを閲覧する際のユーザ端末４１によるマウスやキーボードの操作状況データや、閲覧画面データ自体を、記録サーバ２１にて記録する（ステップＳ２４）。このとき、記録サーバ２１に記録されるデータは、随時、集計サーバ１２に転送され（ステップＳ２５）、当該集計サーバ１２にウェブサイトごとに蓄積される（ステップＳ２６）。そして、上記閲覧状況データの蓄積は、ユーザ端末４１がウェブサイトの閲覧を終了し、記録サーバ２１からログオフするまで続けられる（ステップＳ２７、閲覧状況データ記憶工程）。
【００５８】
そして、ユーザ端末４１が記録サーバ２１からログオフすると、その旨が集計サーバ１２に通知される（ステップＳ２８）。すると、かかるユーザ端末４１によるウェブサイトの閲覧状況データが解析サーバ１３に転送される（ステップＳ２９）。そして、解析サーバ１３では、受信した所定のウェブサイトにおけるユーザによる閲覧状況データを上述したように各項目毎に抽出するなどして解析し（ステップＳ３０）、あらかじめ記憶されている基準データと比較することで、ウェブサイトの評価を算出する（閲覧状況データ解析工程）。その後、この解析データ及び評価データは、ウェブサイトを開設しているウェブサーバ３１に送信される（ステップＳ３１）。なお、依頼者の端末に送信されてもよく、プリントアウトされて郵送されてもよい。
【００５９】
このようにすることにより、ユーザによるウェブサイトの閲覧状況に関するデータを、ネットワークを介して取得することができるため、モニターとなるユーザ及び解析業者双方にとって、時間的な面や設備的な面における負担の減少を図ることができる。このとき、記録サーバ３１を介してウェブサイトを閲覧する構成としているため、ユーザ端末４１による閲覧時の操作状況や画面自体のデータを取得することができ、より詳細な解析を行うことができる。
【実施例２】
【００６０】
次に、本発明における実施例２を説明する。本実施例におけるシステムは、上述した実施例１におけるシステムとほぼ同様の構成となっており、さらに、以下の構成が追加されている。
【００６１】
まず、ユーザ端末４０には、当該ユーザ端末４０を操作するユーザの少なくとも眼部を含む画像であって、当該ユーザの視線の動きを検出可能な眼部画像を取得する画像取得手段が備えられている。この画像取得手段は、例えば、ユーザ端末４０であるコンピュータに接続されて、当該コンピュータに取得画像を常に転送するＣＣＤカメラである。そして、これに伴い、ユーザ端末４０には、当該取得した眼部画像をネットワークを介して上記解析業者側コンピュータ１の一部である記録サーバ２０に送信する眼部画像送信機能が備えられている。従って、ユーザ端末４０からは、ユーザの眼部画像が閲覧状況データとして記録サーバ２０に送信されることとなる。
【００６２】
これに伴い、記録サーバ２０は、ユーザ端末４０から受信した眼部画像データを閲覧状況データ記憶部に記憶する。このとき、時間軸と共に記憶し、閲覧時の画面データと対応可能なよう記憶される。
【００６３】
そして、解析サーバ１３では、上述したマウスの移動軌跡などの他に、眼部画像データを解析するが、かかる眼部画像からユーザのウェブサイト閲覧時の視線の動きを抽出する。この視線の動きは、画像記録時間からウェブサイト閲覧時にユーザ端末４０に表示される画像データと対応付けられる。そして、かかるデータから、制作側が意図した順序でページを閲覧しているか否か、ということを評価することができる。
【００６４】
このように、さらにユーザの視線の動きを閲覧状況データとして取得することにより、測定する解析データの種類が増え、評価項目の増加を図ることができ、より良いウェブサイトの改善を図ることができる。
【実施例３】
【００６５】
次に、本発明における実施例３を説明する。上述した実施例１，２におけるシステムは、ユーザ端末４０が解析業者側コンピュータにログインし、リモートコントロールしてウェブサイトを閲覧するという構成を採っていたが、本実施例においては、ユーザ端末４０は、直接、ウェブサイトにアクセスする構成になっている。
【００６６】
そして、解析業者側コンピュータうちの一部のコンピュータ（例えば、記録サーバ２０）が、ユーザ端末４０にネットワークＮを介してアクセスして、当該ユーザ端末４０の動作を制御し、これにより、ユーザ端末４０におけるウェブサイトの閲覧状況データを取得する、という構成となっている。従って、記録サーバ２０が、ユーザ端末４０から閲覧状況データを受信して、閲覧データ記憶部に記憶する閲覧状況データ記憶機能を備えている。
【００６７】
このようにして取得した閲覧状況データは、上述同様に、解析業者側コンピュータ１にて解析され、評価データの算出が行われる。従って、上記実施例同様に、ユーザ及び解析業者双方にとって、時間的な面や設備的な面における負担の減少を図ることができると共に、より詳細な閲覧状況データを取得することができ、ウェブサイトの多様な解析及び評価を行うことができる。
【産業上の利用可能性】
【００６８】
本発明は、以上のように構成され機能するので、これによると、ウェブサイトの解析・評価を行う業者が、ユーザによる閲覧状況データをネットワークを介して容易に取得することができると共に、さらに、閲覧時のユーザ端末の入力装置であるマウスの動きやキーボードの操作状況など、詳細な閲覧状況データを得ることができるため、多面的な解析を行うことができる。従って、ウェブサイト解析業者にとって非常に有用なシステムとして利用することができる。
【図面の簡単な説明】
【００６９】
【図１】ウェブサイト解析システムの構成を示すブロック図である。
【図２】ウェブサイト解析システムの構成の一部を示すブロック図である。
【図３】モニター登録及びウェブサイト解析依頼の動作を示すシーケンス図である。
【図４】ウェブサイト解析の動作を示すシーケンス図である。
【符号の説明】
【００７０】
１  解析業者側コンピュータ（サーバコンピュータ）
１１  登録サーバ
１２  集計サーバ
１３  解析サーバ
２０，２１，２２，２０ｎ  記録サーバ
３０，３１，３０ｎ  ウェブサーバ
４０，４１，４２，４０ｎ  ユーザ端末
１１ａａ  ユーザデータ
１１ａｂ  サイトデータ
２２ａａ  操作状況データ
２２ａｂ  画面データ
Ｎ  ネットワーク
【図１】
2005056080.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
2005056080.tif 000006