(57)【要約】【課題】  販売部門から輸送された多くの現品から対象とする現品を適切、且つ、迅速に抽出するシステムを提供する。【解決手段】  販売側に設置された販売側装置と、解析側に設置された解析側装置と、部品に添付された記憶媒体とを具備し、前記販売側装置は、市場品質情報を入力する入力部と、前記市場品質情報に対応する識別子を前記記憶媒体に書き込む書込部と、前記市場品質情報を前記解析側装置に送信する送信部とを含み、前記解析側装置は、受信した前記市場品質情報を格納する記憶部と、前記販売側から輸送された輸送部品に添付された記憶媒体から前記識別子を読み取る読取部と、前記識別子に基づいて、前記識別子に対応する前記輸送部品の仕分をする仕分部とを含み、前記記憶媒体は、前記書込部から書込まれた前記識別子を格納する格納部と、前記読取部に前記識別子を送信する通信部とを備える市場品質情報収集システムによって製品の市場品質情報を収集する。【選択図】        図１
2005149328.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
販売側に設置された販売側装置と、
解析側に設置された解析側装置と、
部品に添付された記憶媒体と
を具備し、
前記販売側装置は、
市場品質情報を入力する入力部と、
前記市場品質情報に対応する識別子を前記記憶媒体に書き込む書込部と、
前記市場品質情報を前記解析側装置に送信する送信部とを含み、
前記解析側装置は、
受信した前記市場品質情報を格納する記憶部と、
前記販売側から輸送された輸送部品に添付された記憶媒体から前記識別子を読み取る読取部と、
前記識別子に基づいて、前記識別子に対応する前記輸送部品の仕分をする仕分部とを含み、
前記記憶媒体は、
前記書込部から書込まれた前記識別子を格納する格納部と、
前記読取部に前記識別子を送信する通信部と
を備える
市場品質情報収集システム。
【請求項２】
販売側に設置された販売側装置と、
解析側に設置された解析側装置と、
部品に添付された記憶媒体と
を具備し、
前記販売側装置は、
市場品質情報を入力する入力部と、
前記市場品質情報に対応する識別子を前記記憶媒体に書き込む書込部と、
前記市場品質情報を前記解析側装置に送信する送信部とを含み、
前記解析側装置は、
受信した前記市場品質情報を格納する記憶部と、
前記販売側から輸送された輸送部品を格納する格納装置と、
前記輸送部品に添付された記憶媒体から前記識別子を読み取る読取部と、
前記輸送部品の格納場所と前記読取部が読み取った識別子に基づいて所在テーブルを作成する処理部とを含み、
前記記憶媒体は、
前記書込部が書込んだ前記識別子を格納する格納部と、
前記読取部に前記識別子を送信する通信部と
を備える
市場品質情報収集システム。
【請求項３】
請求項１または２に記載の市場品質情報収集システムにおいて、
前記解析装置は、
複数の前記輸送部品の各々に関する優先順位を示す優先度を、前記市場品質情報に付与する処理部とを備え、
前記優先度を付与する際の判断基準に用いられるテーブルを前記記憶部に格納する
市場品質情報収集システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、市場に提供された製品の市場品質を効率的に収集、解析するための市場品質情報収集システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
工業製品を製造するメーカは、その製造した製品に対する責任を負う必要がある。そのためメーカは製造した製品に市場品質問題（故障や、予想外の性能の低下など）が発生した場合に適切な処理を行うことを求められている。市場品質問題が発生した場合の処理の一例としては、その市場品質問題が発生した部品（以下、現品と呼ぶ。）の問題発生状況を製造側に報告するための報告書（以下、市場品質レポートと呼ぶ。）を作成し、製造側にその問題の解析を依頼するというものがある。また、同時に販売業者は解析対象の現品を製造側のサービス技術部門（以下、解析部門と呼ぶ。）に搬送し実際の部品の解析も行い市場問題の原因をつきとめるというものもある。
【０００３】
そのような部品の管理技術として、商品のコンテナにＩＣチップを付与し、出荷側のリーダ／ライタ（ＩＣチップ格納情報読み取り／書き込み装置）で納品データを書き込み、受け入れ側のリーダ／ライタでその納品データを読み出し、その納品データと別途に入力されたデータとを照合する技術が知られている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００４】
解析部門では輸送された現品と、その現品に対応する市場品質レポートとに基づいて市場品質問題の解析を行う。発生する市場品質問題には、早急に問題発生の原因をつきとめなければならない問題と、そうでないものとが混在している。解析部門では経験的に解析を行うべき市場品質問題に優先度を付与して、その優先度の高い順に問題の解析を行う。
【０００５】
通常、解析部門には複数の市場品質レポートに対応する各々の現品（市場品質レポート対象現品）が輸送される。同時に市場品質レポート対象現品以外の部品も解析部門には輸送される。そのため解析部門は受領した市場品質レポートに対応する市場品質レポート対象現品を抽出する作業が必要になる。市場品質レポートと市場品質レポート対象現品とで不整合が発生してはならないため抽出作業は多大な工数を必要とする。複数の現品からすぐに対象とする現品を選び出せる技術が望まれる。また、市場品質レポート対象現品を優先度にしたがって抽出する技術が望まれる。
【０００６】
【特許文献１】特開２００２−３３８０５０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
本発明が解決しようとする課題は、多くの現品から対象とする現品を適切、且つ、迅速に抽出するシステムを提供することにある。
【０００８】
本発明が解決しようとするさらなる課題は、解析の優先度が異なる複数の現品に自動的に適切な優先度を付与し、その優先度に従って解析対象となる現品を適切、且つ、迅速に抽出するシステムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
以下に、［発明を実施するための最良の形態］で使用される番号を用いて、課題を解決するための手段を説明する。これらの番号は、［特許請求の範囲］の記載と［発明を実施するための最良の形態］との対応関係を明らかにするために付加されたものである。ただし、それらの番号を、［特許請求の範囲］に記載されている発明の技術的範囲の解釈に用いてはならない。
【００１０】
販売側に設置された販売側装置と、解析側に設置された解析側装置と、部品（６）に添付された記憶媒体（１）とを具備し、
前記販売側装置は、市場品質情報を入力する入力部（２１）と、前記市場品質情報に対応する識別子を前記記憶媒体（１）に書き込む書込部（３）と、前記市場品質情報を前記解析側装置に送信する送信部（２４）とを含み、前記解析側装置は、受信した前記市場品質情報を格納する記憶部（４３）と、前記販売側から輸送された輸送部品（６）に添付された記憶媒体（１）から前記識別子を読み取る読取部（５）と、前記識別子に基づいて、前記識別子に対応する前記輸送部品（６）の仕分をする仕分部（８）とを含み、
前記記憶媒体（１）は、前記書込部（３）から書込まれた前記識別子を格納する格納部（１ａ）と、前記読取部（５）に前記識別子を送信する通信部（１ｂ）とを備える市場品質情報収集システムによって製品の市場品質情報を収集する。
【００１１】
仕分部（８）は、複数の部品（６）の中から識別子の有り、無しによって仕分けを行う構成を備えることが好ましい。
【００１２】
また、仕分部（８）は識別子に対応する市場品質情報に基づいて複数の部品（６）の仕分けを行う構成を備えることが好ましい。
【００１３】
市場品質情報に基づいて複数の部品（６）の仕分けを行う場合、市場品質情報に示された製品の型式、部品（６）に発生した症状を示すコードなどを使用して自動的に仕分を行う構成を備えることが好ましい。
【００１４】
さらにこれらの構成を複数関連させ、設定を変更することで仕分の動作を任意に変更可能な構成を備えることが好ましい。
【００１５】
販売側に設置された販売側装置と、解析側に設置された解析側装置と、部品（６）に添付された記憶媒体（１）とを具備し、
前記販売側装置は、市場品質情報を入力する入力部（２１）と、前記市場品質情報に対応する識別子を前記記憶媒体（１）に書き込む書込部（３）と、前記市場品質情報を前記解析側装置に送信する送信部（２４）とを含み、
前記解析側装置は、受信した前記市場品質情報を格納する記憶部（４３）と、前記販売側から輸送された輸送部品（６）を格納する格納装置（１０）と、前記輸送部品（６）に添付された記憶媒体（１）から前記識別子を読み取る読取部（１１）と、前記輸送部品（６）の格納場所と前記読取部（１１）が読み取った識別子に基づいて所在テーブル（６０）を作成する処理部（４２）とを含み、
前記記憶媒体（１）は、前記書込部（３）が書込んだ前記識別子を格納する格納部（１ａ）と、前記読取部（１１）に前記識別子を送信する通信部（１ｂ）とを備える市場品質情報収集システムによって製品の市場品質情報を収集する。
【００１６】
格納装置（１０）は複数の輸送部品（６）を個々に管理する構成を備え、更に格納装置（１０）は複数の読取部（１１）を備え、複数の読取部（１１）の各々がその複数の輸送部品（６）の各々に対応可能な構成が望ましい。
【００１７】
上記記載の市場品質情報収集システムにおいて、前記解析側装置は、複数の前記輸送部品（６）の各々に関する優先順位を示す優先度を、前記市場品質情報に付与する処理部（４２）と、前記優先度を付与する際の判断基準に用いられるテーブルを格納する記憶部（４３）とを備える市場品質情報収集システムによって製品の市場品質情報を収集する。
【００１８】
また、解析側装置が備える端末（４）を用いて手動で優先度を付与し、手動で付与された優先度に基づいて現品の管理を行う構成を備えることが好ましい。
【００１９】
さらには、識別子、市場品質情報等に基づいた優先度を自動的に付与する構成を備えることが望ましい。さらに、特定の部品（６）に関しては、付与される優先度を設定によって変更可能な構成を備えることが望ましい。
【発明の効果】
【００２０】
本発明は、複数ある現品から対象とする現品を抽出できるという効果がある。
【００２１】
また、解析優先度が異なる複数の現品に対して、優先度を自動的に割り振り、その優先度に応じて現品を選択、抽出することができるという効果がある。
【００２２】
さらに本発明は解析作業の迅速化を実現でき、それによる市場製品に対する品質保持の対策を速やかに実行できる効果がある。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２３】
以下、図面を用いて本発明を実施するための最良の形態について述べる。
［第１の実施の形態］
［実施の構成］
図１は、本発明の市場品質情報収集システムの第１の実施の形態を示す概念図である。図１を参照すると、第１の実施の形態に述べる市場品質情報収集システムは、販売部門と解析部門とで構成される。販売部門とは製品の販売、部品交換、修理等を行う複数の販売業者を示す。解析部門とは、販売部門で交換された部品がどのような市場問題を含んでいるのかを把握するための解析作業や、問題が発生し修理された部品の問題発生の原因を突き止める解析作業等を行うサービス技術部門を示す。
【００２４】
販売部門はネットワーク９に接続された販社端末２と、その販社端末２と情報通信可能なリーダ／ライタ３とを備えている。販社端末２とリーダ／ライタ３を備える販売業者が製品の修理を行った場合、修理交換された部品（以下、現品と述べる。）が発生する。販売業者は現品６にＩＣタグ１を添付する。
【００２５】
販社端末２は販売業者に設置される情報処理端末である。ネットワーク９を介して情報通信を行うことが可能な通信機能を備える。販社端末２は情報の入力を行う入力部を備えており、入力された情報をネットワーク９を介して解析部門に送信する。また、販社端末２はリーダ／ライタ３と接続し、所定の情報（市場品質レポートＮＯ．）をリーダ／ライタ３に送信する。販社端末２は市場に存在する複数の販売業者の各々に少なくとも一つ設置されることが好ましい。
【００２６】
リーダ／ライタ３は、ＩＣタグ１と情報通信が可能な無線通信設備である。販売業者の任意の場所に設けられ、現品６に添付されたＩＣタグ１に情報を書き込む読取／書込部３１を備える。リーダ／ライタ３は販売業者で発生した現品６に添付されたＩＣタグ１に格納する情報の書き込み処理を円滑に行うことが可能な形状（例えば、ゲート構造）であることが望ましい。リーダ／ライタ３は現品６がリーダ／ライタ３の近傍に所定の時間存在することで、現品６の各々に添付されたＩＣタグ１と通信することが可能である。またリーダ／ライタ３は、ＩＣタグ１から読み取った情報を販社端末２に送信することも可能である。また、ある特定の期間に取り扱う現品６の数が少数の販売業者や、立地条件などの制限により上記のゲート構造のような設置形式のリーダ／ライタ３を備えることが困難な販売業者は、携帯型リーダ／ライタ３ａ（ＩＣタグ１と通信可能なＰＤＡ）を使用することも可能である。携帯型リーダ／ライタ３ａは表示部と入力部と読取／書込部と通信部とを備え、ＩＣタグ１に所定の情報を書込むことやＩＣタグ１に格納された情報を読み取ることが可能である。
【００２７】
ＩＣタグ１は、現品６の任意の場所に添付可能な記憶媒体である。非接触で情報の書込みが可能であり書込まれた情報をＩＣタグ１が備える記憶領域に格納する。情報を格納する記憶領域の設定は任意に変更可能である。ＩＣタグ１は販売業者で発生した現品６の各々に添付される。現品６に添付されたＩＣタグ１はその現品６に対応する情報を記憶する。現品６に添付されたＩＣタグ１は、リーダ／ライタ３を介して販社端末２と情報通信を行うことで、情報の書き込みが行われる。
【００２８】
解析部門は、ネットワーク９に接続された解析部門端末４と、その解析部門端末４と情報通信が可能なリーダ／ライタ５を備えている。また、解析部門は販売部門から輸送された現品６、ＩＣタグ１を添付されていない部品７の仕分け等を行う搬送ライン８を備えている。
【００２９】
解析部門端末４は解析部門に存在する市場品質を解析する部署に設置される情報処理端末である。解析部門端末４はネットワーク９を介して情報通信を行うことが可能な通信機能をそなえる。解析部門端末４はさらに情報の入力を行う入力部を備えており、入力された情報を搬送ライン８に送信する機能を備える。販社端末２と解析部門端末４はネットワーク９を介して互いに情報通信が可能である。また、解析部門端末４はリーダ／ライタ５と接続し、販売部門から輸送された現品６に添付されたＩＣタグ１に格納された所定の情報（市場品質レポートＮＯ．）をリーダ／ライタを５介して受信する。解析部門端末４は市場品質を解析する部署が複数存在する場合、各々の部署に少なくとも一つ設置されることが好ましい。
【００３０】
リーダ／ライタ５はリーダ／ライタ３と同様にＩＣタグ１と情報通信が可能な無線通信設備である。解析部門の任意の場所に設けられ、現品６に添付されたＩＣタグ１に格納された情報を読み取る読取／書込部５１を備える。リーダ／ライタ５は販売業者から輸送された現品６に添付されたＩＣタグ１に格納された情報の読み取り処理を円滑に行うことが可能な形状（例えば、ゲート構造）であることが望ましい。リーダ／ライタ５は現品６がリーダ／ライタ５の近傍に所定の時間存在することで、現品６の各々に添付されたＩＣタグ１と通信することが可能である。またリーダ／ライタ５は、ＩＣタグ１に書き込むための情報を解析部門端末４から受信しＩＣタグ１に書込みを行うことも可能である。また、立地条件などの制限により上記のゲート構造のような設置形式のリーダ／ライタ３を備えることが困難な解析部門は、販売部門で使用される携帯型リーダ／ライタ３ａ（ＩＣタグ１と通信可能なＰＤＡ）と同様の携帯型リーダ／ライタを使用することも可能である。
【００３１】
搬送ライン８は、現品６の仕分けを行う仕分け機能を持つ。解析部門端末４から送信された命令（優先度（仕分）情報）に応答して現品６を搬送するラインの制御を行う。図１に示す搬送ライン８はＩＣタグ１を添付された現品６とＩＣタグ１を添付されていない部品７とを別々のラインに送る動作を示すが、これは本発明のライン制御を限定するものではない。
【００３２】
図２は本発明の第１の実施の形態の構成の詳細を示すブロック図である。図２を参照すると、販売部門に設置された販社端末２は入力部２１と処理部２２と記憶部２３と通信部２４を備えている。
【００３３】
入力部２１はＩＣタグ１に書き込むための情報の入力が可能な情報入力装置である。キーボードや音声入力などを用いて市場品質情報の入力を行う。入力される市場品質情報は複数の市場品質情報が存在した場合に各々の市場品質情報を識別するための識別子である市場品質レポートＮＯ．、現品が搭載されていた車体を識別するための識別子である車体ＮＯ．、現品を取り扱った販売業者を識別するための識別子である販売店コード、現品が搭載されていた車体の型式を識別するための識別子である型式、現品に付属する部品番号、現品が搭載されていた車体に発生した症状を示す症状コードなどの情報である。
【００３４】
処理部２２は販社端末２に備えられた演算処理装置である。ＣＰＵ（中央演算処理装置）を備え、入力部２１から入力された市場品質に関する情報や、リーダ／ライタ３へ送信するための情報を処理する。処理部２２は行った情報処理に対応して記憶部２３対して情報の格納を指示する。記憶部２３はその指示に応答して情報の格納、または格納された情報の更新をする。記憶部２３は、販社端末２に備えられた情報記憶機能である。販社端末２に内蔵または外部接続され、磁気記憶媒体または半導体メモリあるいはそれらに類する情報記憶機能を使用して情報の記録（格納）を行う。通信部２４は販社端末２に備えられた通信制御機能である。ネットワーク９を介して情報通信を行うための通信インターフェースを備える。また通信部２４はリーダ／ライタ３と情報通信を行うための通信インターフェースも備える。
【００３５】
販売部門に備えられたリーダ／ライタ３は読取／書込部３１と通信部３２とを備える。読取／書込部３１はリーダ／ライタ３に備えられた情報通信機能である。無線通信用のアンテナまたはそれに類する機能を備える。読取／書込部３１はＩＣタグ１に対して非接触での情報の送受信が可能である。通信部３２はリーダ／ライタ３に備えられた通信制御機能である。通信部３２は販社端末２と情報通信を行うための通信インターフェースを備えている。
【００３６】
ＩＣタグ１は現品６に添付される記憶媒体である。ＩＣタグ１はその内部に記憶部１ａと通信部１ｂを備える。通信部１ｂは販社端末２が送信した情報を読取／書込部３１を介して受信し、その情報を記憶部１ａに格納する。
【００３７】
解析部門に設置された解析部門端末４は入力部４１と処理部４２と記憶部４３と通信部４４とを備えている。入力部４１は解析部門端末４に書き込むための情報の入力が可能な情報入力装置である。キーボードや音声入力などを用いて現品６の市場品質情報収集に必要な情報の入力を行う。
【００３８】
処理部４２は解析部門端末４に備えられた演算処理装置である。ＣＰＵ（中央演算処理装置）を備え、ネットワーク９を介して受信した市場品質情報や販社端末２へ送信するための情報を処理する。処理部４２は販売部門から輸送された現品６の市場品質情報に優先度を付与する。ここで述べる優先度とは販売部門から輸送された複数の現品６を仕分する際に用いられる情報である。また処理部４２は行った情報処理に対応して記憶部４３対して情報の格納を指示する。
【００３９】
記憶部４３は、解析部門端末４に備えられた情報記憶機能である。解析部門端末４に内蔵または外部接続され、磁気記憶媒体または半導体メモリあるいはそれらに類する情報記憶機能を使用して情報の記録（格納）を行う。記憶部４３は処理部４２からの指示に応答して情報の格納、または格納された情報の更新をする。記憶部４３はさらに、部品の不具合発生件数を示す発生件数集計テーブル３０とその発生件数に対する優先度のランクを割当てた優先度付与テーブル４０と備えている。
【００４０】
処理部４２は発生件数集計テーブル３０と優先度付与テーブル４０に基づいて市場品質情報に優先度を付与する。記憶部４３は優先度が付与された市場品質情報を市場品質情報テーブル５０に格納している。通信部４４は解析部門端末４に備えられた通信制御機能である。ネットワーク９を介して情報通信を行うための通信インターフェースを備える。また通信部４４はリーダ／ライタ５、搬送ライン８と情報通信を行うための通信インターフェースも備えている。
【００４１】
解析部門に備えられたリーダ／ライタ５は読取／書込部５１と通信部５２とを備える。読取／書込部５１はリーダ／ライタ５に備えられた情報通信機能である。無線通信用のアンテナ、またはそれに類する機能を備える。読取／書込部５１はＩＣタグ１に対して非接触での情報の送受信が可能である。通信部５２はリーダ／ライタ５に備えられた通信制御機能である。通信部５２は解析部門端末４と情報通信を行うための通信インターフェースを備えている。
【００４２】
搬送ライン８は処理部８１と通信部８２とを備えている。処理部８１は搬送ライン８に備えられた演算処理装置である。ＣＰＵ（中央演算処理装置）を備え、解析部門端末４から送信された仕分指示に基づいてラインの制御を行うための情報処理を行う。通信部８２は搬送ライン８に備えられた通信制御機能である。解析部門端末４から送信された命令の受信や、搬送ライン８の稼働状況を送信するための通信インターフェースを備える。
【００４３】
図３は記憶部２３格納された市場品質情報の例を示す図である。記憶部２３は入力部２１から入力された市場品質に関する情報を市場品質情報２０として格納する。図３を参照すると市場品質情報２０は市場品質レポートＮＯ．２０ａと、車体ＮＯ．２０ｂと、販売店コード２０ｃと、型式２０ｄと、部品番号２０ｅと、症状コード２０ｆを含む。
【００４４】
図４は記憶部４３に格納される発生件数集計テーブル３０を示す図である。処理部４２は解析部門端末４がネットワーク９を介して受信した市場品質情報を同様の型式２０ｄ、部品番号２０ｅ、症状コード２０ｆからなる市場品質情報の総数を集計し、その総数を発生件数３０ａとして発生件数集計テーブル３０に格納する。
【００４５】
図５は記憶部４３に格納される優先度付与テーブル４０を示す図である。優先度付与テーブル４０は発生件数３０ａの件数毎に割当てるランクである優先度４０ａを含む。図５に示す優先度４０ａ件数に対応してはＡ〜Ｃまでの３ランクに分類して優先度を付与している。優先度のランクは解析部門端末４の設定を変更することで任意に変更可能である。
【００４６】
図６は記憶部４３に格納される市場品質情報テーブル５０を示す図である。処理部４２は発生件数集計テーブル３０と優先度付与テーブル４０に基づいて、販社端末２から送信された複数の市場品質情報の各々に優先度４０ａを付与し、その複数の市場品質情報を記憶部４３が備える市場品質情報テーブル５０に格納する。
【００４７】
［実施の動作］
図７は本発明の第１の実施の形態の動作を示す流れ図である。図７を参照すると、本実施の形態の動作は販売部門において、現品６（修理などによって交換された部品）が発生すると開始する。販売部門において発生した現品６にはＩＣタグ１が添付される。ステップＳ１０２において、販社端末２の入力部２１から市場品質情報が入力される。入力された市場品質情報はステップＳ１０４で記憶部２３に記憶される。ステップＳ１０６において、市場品質情報の入力完了に応答してリーダ／ライタ３に市場品質レポートＮＯ．が送信される。リーダ／ライタ３は販社端末２から送信された市場品質レポートＮＯ．をその市場品質レポートＮＯ．が示す市場品質情報に対応する現品に添付されたＩＣタグ１に送信する。
【００４８】
ステップＳ１０８において、ＩＣタグ１はリーダ／ライタ３から送信された市場品質レポートＮＯ．を受信する。ステップＳ１１０において、ＩＣタグ１は受信した市場品質レポートＮＯ．を記憶部１ａに書き込む。ステップＳ１１２において、販社端末２はＩＣタグ１に書き込みを完了した市場品質レポートＮＯ．に対応する市場品質情報をネットワーク９を介して解析部門端末４に送信する。ここで現品６は解析部門に輸送される。
【００４９】
ステップＳ１１４において、解析部門端末４は販社端末２から送信された市場品質情報をネットワーク９を介して受信する。ステップＳ１１６において解析部門端末４の入力部４１は受信した複数の市場品質情報の各々に対して発生件数集計テーブル３０と優先度付与テーブル４０に基づいて優先度４０ａを付与し、その優先度４０ａを付与された市場品質情報を市場品質情報テーブル５０に格納して現品の到着を待つ。ステップＳ１１８において、解析部門端末４は到着した現品の市場品質レポートＮＯ．を認識するための質問情報をリーダ／ライタ５を介してＩＣタグ１に送信する。
【００５０】
ステップＳ１２０において、ＩＣタグ１は通信部１ｂを介して質問情報を受信しする。ステップ１２２においてＩＣタグ１はその質問情報に応答して記憶部１ａに格納した市場品質レポートＮＯ．をリーダ／ライタ５を介して解析部門端末４に送信する。ステップＳ１２４において、解析部門端末４はＩＣタグ１が送信した市場品質レポートＮＯ．を受信する。解析部門端末４は市場品質レポートＮＯ．の受信に応答して市場品質情報テーブル５０の検索を行い、その市場品質レポートＮＯ．に対応する優先度４０ａを付与された市場品質情報を抽出する。
【００５１】
ステップＳ１２６において、解析部門端末４は抽出した優先度４０ａを付与された市場品質情報を優先度（仕分）情報として搬送ライン８に送信する。ステップＳ１２８において、搬送ライン８は解析部門端末４から送信された優先度（仕分）情報を受信し、その受信した優先度（仕分）情報に基づいて、対応する現品の優先度を認識し搬送ライン８の制御を行う。（ステップＳ１３０）。
【００５２】
解析部門端末４は市場品質レポートＮＯ．を含む優先度情報を搬送ライン８の処理部８１に送信する。搬送ライン８の処理部８１は、複数の現品６の中から市場品質レポートＮＯ．の有り、無しによって抽出すべき現品６を決定して仕分けを行うことも可能である。また、搬送ライン８は市場品質レポートＮＯ．に対応する市場品質情報に基づいて複数の現品６の中から、所定の現品６を選択的に仕分けを行うことも可能である。
【００５３】
市場品質情報に基づいて選択的に現品６の仕分けを行う場合、市場品質情報に示された製品の型式、現品６に発生した症状を示すコードなどを使用して自動的に仕分を行う構成を備え、例えば任意の型式のみを選択的に仕分けることも可能である。さらにこれらの構成を複数関連させ設定を変更することで、例えば所定の型式の特定の症状コードに対応する現品を選択的に仕分けを行うことも可能である。
【００５４】
これによって、複数の販売業者から輸送された現品の中から対象となる現品を取り出すことができる。また、現品を仕分するための優先度が自動的に付与されるので、その優先度に応じた現品を取り出すことができる。そのため、現品に対する解析作業を迅速に行うことができる。また、市場に提供された製品に対するサービスに関連する対策を速やかに実行することが可能になり、市場品質が向上する。
【００５５】
［第２の実施の形態］
以下に、図面を用いて本発明の第２の実施の形態について述べる。
［実施の構成］
図８は第２の実施の形態の構成を示す概念図である。図８を参照すると、第２の実施の形態は販売部門と解析部門とによって構成される。第２の実施の形態の販売部門は第１の実施の形態に述べる販売部門と同様である。第２の実施の形態に述べる解析部門は、ネットワーク９に接続された解析部門端末４と、その解析部門端末４と情報通信が可能な複数のリーダ／ライタ１１を備えた現品所在管理装置１０によって構成されている。
【００５６】
販社端末２と解析部門端末４はネットワーク９を介して互いに情報通信が可能である。また、解析部門端末４は各々のリーダ／ライタ１１と接続し、販売部門から輸送された現品６の添付されたＩＣタグ１に格納された所定の情報（市場品質レポートＮＯ．）をリーダ／ライタ１１を介して受信する。解析部門端末４は市場品質を解析する部署が複数存在する場合、各々の部署に少なくとも一つ設置されることが好ましい。
【００５７】
現品所在管理装置１０は販売部門から輸送された現品６を個々に格納・管理する部品管理装置である。複数の現品格納部１０ａを備え、その現品格納部１０ａの各々に販売部門から輸送される現品を格納することで、現品を個々に格納・管理する。現品所在管理装置１０は現品を個々に格納・管理しやすい構造（例えば、棚構造）で構成されていることが好ましい。
【００５８】
図９は本発明の第２の実施の形態の構成の詳細を示すブロック図である。販売部門の構成は第１の実施の形態と同様である。図９を参照すると、解析部門は解析部門端末４と現品所在管理装置１０とを備える。解析部門端末４は第１の実施の形態と同様の構成を有する情報処理端末である。
【００５９】
現品所在管理装置１０は複数の現品格納部１０ａを備え、複数の現品格納部１０ａの各々は現品６に添付されたＩＣタグ１と情報通信を行うリーダ／ライタ１１を備える。リーダ／ライタ１１はさらに読取／書込部１１ａと通信部１１ｂと記憶部１１ｃとを備える。読取／書込部１１ａはリーダ／ライタ１１に備えられた情報通信機能である。無線通信用のアンテナまたはそれに類する機能を備える。読取／書込部１１ａはＩＣタグ１に対して非接触での情報の送受信が可能である。通信部１１ｂはリーダ／ライタ１１に備えられた通信制御機能である。通信部１１ｂは解析部門端末４と情報通信を行うための通信インターフェースを備えている。各々のリーダ／ライタ１１はその現品格納部を識別するための所在情報を記憶部１１ｃに記憶している。リーダ／ライタ１１は解析部門端末４と情報通信を行う場合に、所在情報も同時に送信する。
【００６０】
図１０は解析部門端末４の記憶部４３に格納される部品所在テーブル６０を示す図である。部品所在テーブル６０は現品所在管理装置１０の現品格納部１０ａに備えられた各々のリーダ／ライタ１１が記憶する所在情報に対応してデータを格納するデータテーブルである。図１０を参照すると部品所在テーブル６０は行と列とで示される番地（所在情報）に対応させて市場品質レポートＮＯ．を格納する。
【００６１】
［実施の動作］
図１１は本発明の第２の実施の形態の動作を示す流れ図である。図１１を参照すると、本実施の形態の動作は販売部門において、現品６（修理などによって交換された部品）が発生すると開始する。販売部門において発生した現品６にはＩＣタグ１が添付される。ステップＳ２０２において、販社端末２の入力部２１から市場品質情報が入力される。入力された市場品質情報はステップＳ２０４で記憶部２３に記憶される。ステップＳ２０６において、市場品質情報の入力完了に応答してリーダ／ライタ３に市場品質レポートＮＯ．が送信される。リーダ／ライタ３は販社端末２から送信された市場品質レポートＮＯ．をその市場品質レポートＮＯ．が示す市場品質情報に対応する現品に添付されたＩＣタグ１に送信する。
【００６２】
ステップＳ２０８において、ＩＣタグ１はリーダ／ライタ３から送信された市場品質レポートＮＯ．を受信する。ステップＳ２１０において、ＩＣタグ１は受信した市場品質レポートＮＯ．を記憶部１ａに書き込む。ステップＳ２１２において、販社端末２はＩＣタグ１に書き込みを完了した市場品質レポートＮＯ．に対応する市場品質情報をネットワーク９を介して解析部門端末４に送信する。ここで現品６は解析部門に輸送される。
【００６３】
ステップＳ２１４において、解析部門端末４は販社端末２から送信された市場品質情報をネットワーク９を介して受信する。ステップＳ２１６において解析部門端末４の入力部４１は受信した複数の市場品質情報の各々に対して発生件数集計テーブル３０と優先度付与テーブル４０に基づいて優先度４０ａを付与し、その優先度４０ａを付与された市場品質情報を市場品質情報に格納して現品の到着を待つ。ステップＳ２１８において、解析部門端末４は到着した現品の市場品質レポートＮＯ．を認識するための質問情報を通信部４４を介して現品所在管理装置１０に送信する。
【００６４】
ステップＳ２２０において、現品所在管理装置１０に格納された複数の現品６の各々に添付されたＩＣタグ１は通信部１ｂを介して質問情報を受信する。ステップＳ２２２においてＩＣタグ１はその質問情報に応答して記憶部１ａに格納した市場品質レポートＮＯ．をリーダ／ライタ１１を介して解析部門端末４の通信部４４に送信する。ステップＳ２２４において、解析部門端末４は現品所在管理装置１０の複数のリーダ／ライタ１１が送信した市場品質レポートＮＯ．を受信する。
【００６５】
ステップＳ２２６において、解析部門端末４の通信部４４は複数の市場品質レポートＮＯ．の各々に対応してリーダ／ライタ１１から送信された所在情報を受信する。解析部門端末４の処理部４２は受信した市場品質レポートＮＯ．とその市場品質レポートＮＯ．に対応する所在情報を検出する。ステップＳ２２８において、解析部門端末４の処理部４２はその市場品質レポートＮＯ．と所在情報の基づいて、部品所在テーブル６０を作成する。解析部門による現品６の解析作業は、部品所在テーブル６０と市場品質情報テーブル５０とに基づいて行われる。解析担当者は、特定の優先度を付与された現品６を確認する場合に、解析部門端末４からその特定の優先度を付与された現品６の出力要求を入力する。解析部門端末４の処理部４２はその出力要求に応答して市場品質情報テーブル５０から対応する市場品質レポートＮＯ．を抽出し、その抽出した市場品質レポートＮＯ．と部品所在テーブル６０に基づいて要求された優先度を付与された現品６の所在を出力する。
【００６６】
これによって、複数の販売業者から輸送された現品の中から対象となる現品を取り出すための現品の管理を適切に行うことができる。また、現品を仕分するための優先度が自動的に付与されるので、その優先度に応じた現品を取り出すことができる。そのため、現品に対する解析作業を迅速に行うことができる。また、市場に提供された製品に対するサービスに関連する対策を速やかに実行することが可能になり、市場品質が向上する。
【００６７】
また、販社端末２は市場品質情報の入力に応答して各々のＩＣタグが備えるタグＩＤをリーダ／ライタ３を介して読み取り、そのタグＩＤを市場品質情報に対応させて解析部門端末４に送信することも可能である。解析部門端末４は輸送された複数の現品６からリーダ／ライタ５が読み取ったタグＩＤに基づいて、販社端末２から送信されたタグＩＤと対応する市場品質レポートＮＯ．を抽出し、その市場品質レポートＮＯ．に基づいて必要な情報を抽出する。これによって、現品６に添付されたＩＣタグの使いまわしが可能になり、また、読み取り専用のＩＣタグを使用してシステムを構築することが可能になるので、システム構築に係るコストの削減に効果がある。
【図面の簡単な説明】
【００６８】
【図１】図１は市場品質情報収集システムの第１の実施形態を示す概念図である。
【図２】図２は第１の実施の形態の構成の詳細を示すブロック図である。
【図３】図３は市場品質情報の例を示す図である。
【図４】図４は発生件数集計テーブルを示す図である。
【図５】図５は優先度付与テーブルを示す図である。
【図６】図６は市場品質情報テーブルを示す図である。
【図７】図７は第１の実施の形態の動作を示す図である。
【図８】図８は第２の実施の形態の構成を示す概念図である。
【図９】図９は第２の実施の形態の構成の詳細を示すブロック図である。
【図１０】図１０は部品所在テーブルを示す図である。
【図１１】図１１は第２の実施の形態の動作を示す図である。
【符号の説明】
【００６９】
１      ＩＣタグ
１ａ    記憶部
１ｂ    通信部
２      販社端末
２１    入力部
２２    処理部
２３    記憶部
２４    通信部
３      リーダ／ライタ
３ａ    携帯型リーダ／ライタ
３１    読取／書込部
３２    通信部
４      解析部門端末
４１    入力部
４２    処理部
４３    記憶部
４４    通信部
５      リーダ／ライタ
５１    読取／書込部
５２    通信部
６      現品
７      部品（ＩＣタグ無し）
８      搬送ライン
８１    処理部
８２    通信部
９      ネットワーク
１０    部品所在管理装置
１０ａ  現品格納部
１１    リーダ／ライタ
１１ａ  読取／書込部
１１ｂ  通信部
１１ｃ  記憶部
２０    市場品質情報
３０    発生件数集計テーブル
４０    優先度付与テーブル
５０    市場品質情報テーブル
６０    部品所在テーブル
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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