(57)【要約】【課題】オンラインショッピングにおいて、利用者が、以前にその商品を購入した者から商品に関する情報を得るオンラインショッピング方法を提供することにある。【解決手段】購入者端末において購入希望の商品が選択されると、ショッピングサイトにおいてその商品の購入履歴を有する利用者（情報提供者）のリストが表示され、その中から選択された情報提供者の情報提供者端末とリアルタイムにメッセージを交換して、その商品に関する情報を入手する（情報提供）。購入者がその商品を購入する場合は、商品ＩＤと情報提供者の利用者ＩＤが対応付けられてショッピングサイト運営装置に記憶される。商品購入後には、その情報提供に関するコメントや評価が入力され、そのコメントや評価に基づいて、情報提供者に特典が付与されるとともに、そのコメントや評価は情報提供者情報に反映される。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
オンラインで商品を購入するショッピングサイトにおいて商品に関する情報を交換するオンラインショッピング方法であって、
前記ショッピングサイトにおいて販売される商品を表示し、
該表示された商品の中から選択された商品に対する情報提供者であって、前記ショッピングサイトにログイン中の情報提供者に関する情報を表示し、
前記選択された商品に関して、該表示された情報提供者に対するメッセージの入力を受け付け、
該入力されたメッセージを送信し、
該送信されたメッセージに対する返信メッセージを受信し、
前記選択された商品を購入する旨の情報が入力された場合は、前記受信した返信メッセージを提供した情報提供者に対して特典を付与することを特徴とするオンラインショッピング方法。
【請求項２】
前記情報提供者に対する特典は、前記商品の購入者によって入力される評価であって、該情報提供者が提供した情報に対する評価に基づいて決定されることを特徴とする請求項１記載のオンラインショッピング方法。
【請求項３】
前記特典は、前記オンラインショッピングにおいて利用できるポイントであることを特徴とする請求項２記載のオンラインショッピング方法。
【請求項４】
前記特典は、前記情報提供者が情報提供した商品価格の一定割合を、該情報提供者に還元することであることを特徴とする請求項２記載のオンラインショッピング方法。
【請求項５】
オンラインで商品を購入するショッピングサイトにおいて商品に関する情報を交換するオンラインショッピングシステムにおいて、
前記ショッピングサイトで販売される商品に対応する情報提供者であって、前記ショッピングサイトにログイン中の情報提供者に関する情報を表示する表示部と、前記情報提供者と対応する商品に関するメッセージを送信し、該メッセージに対する返信メッセージを受信するメッセンジャ処理部とを有する購入者端末と、
前記ショッピングサイトで販売される商品を記憶する商品管理部と、前記ショッピングサイトの利用者に関する情報を記憶する利用者情報管理部とを有するショッピングサイト運営装置とを備え、
前記購入者端末は、前記受信した返信メッセージに関する評価をショッピングサイト運営装置に送信し、
前記ショッピングサイト運営装置は、該受信した評価に基づいて、該評価の対象となった返信メッセージに対応する情報提供者に対して特典を付与することを特徴とするオンラインショッピングシステム。
【請求項６】
前記利用者情報管理部は、前記情報提供者と該情報提供者に対応する特典とを対応付けて記憶することを特徴とする請求項５記載のオンラインショッピングシステム。
【請求項７】
前記ショッピングサイト運営装置は、前記購入者端末から送信されるメッセージと、該メッセージに対する返信メッセージを、該商品に対するメッセージログとして記憶することを特徴とする請求項５記載のオンラインショッピングシステム。
【請求項８】
前記ショッピングサイト運営装置はさらに、前記購入者端末において選択された商品を購入する旨の情報を受信した場合に、該商品の販売処理を行う販売処理部を備え、
該販売処理部が前記選択された商品の販売処理を終了した後に、前記ショッピングサイト運営装置は、前記購入者端末から前記受信した評価に対する特典を付与することを特徴とする請求項５記載のオンラインショッピングシステム。
【請求項９】
前記情報提供者は、前記ショッピングサイトの利用者であって、前記対応する商品の購入履歴を有する利用者であることを特徴とする請求項５記載のオンラインショッピングシステム。
【請求項１０】
オンラインで商品を購入するショッピングサイトにおいて商品に関する情報を交換するオンラインショッピングシステムにおいて実行されるコンピュータプログラムであって、
前記ショッピングサイトにおいて販売される商品を表示するステップと、
該表示された商品の中から選択された商品に対する情報提供者であって、前記ショッピングサイトにログイン中の情報提供者に関する情報を表示するステップと、
前記選択された商品の購入者から該表示された情報提供者へのメッセージの入力を受け付けるステップと、
該入力されたメッセージを送信するステップと、
該送信されたメッセージに対する返信メッセージを受信するステップと、
前記選択された商品を購入する旨の情報が入力された場合は、その商品の識別情報、その商品を購入する購入者の識別情報、前記情報提供者の識別情報を送信するステップと、
前記選択された商品を購入する旨の情報が入力された場合は、前記受信した返信メッセージを提供した情報提供者に対して特典を付与するステップとを備えることを特徴とするコンピュータプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明はショッピングサイトにおけるオンラインショッピング方法およびシステムに関し、特に個人間の情報交換によって商品の情報を得ることができるオンラインショッピング方法およびシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
インターネットや携帯電話等の通信の発達により、オンラインショッピングが活性化している。従来オンラインショッピングにおいて商品の詳細情報を購入者に知らせる方法として、販売者がその商品の画像や機能、仕様情報などの公開、批評を提示する技術がある（特許文献１参照）。また、音楽コンテンツの場合は一定時間の試聴が可能なものもある。また、書籍コンテンツの場合は、内容の要約、一定時間の読書を認める立ち読み機能などを持ったものもある。また、購入者が商品に対する評価をし、ショッピングサイトに公開することによって、他の購入者に商品の使い心地、内容の評価、等の利用後の詳細な情報を提供することもある。
【０００３】
また、メッセンジャにおいては、情報交換をしたいメンバーを検索する際に、あらかじめ個人ごとに名前、ニックネーム、趣味、スポーツなどの情報登録しておくことで、他のメンバーを条件検索ができ、個人を特定することにより趣味の似た者や同じ興味を持った者と情報交換を行うことができる。
【０００４】
【特許文献１】
特開平５−１６５８５６号公報
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
上記従来技術においては、販売者の主観が入っており、同じような仕様で値段に違いがある場合は売り上げの上がる方を進めるなど、必ずしも正確な情報とは言えないという問題点がある。また、情報提供者側のメリットが無いために進んで情報を提供する者が限られていることと、購入者側が知りたい情報が伝言板に書かれているとは限らないことがあげられる。メッセンジャの問題点としては、メッセンジャのアカウントを複数登録することが可能で、嘘の情報を登録することも可能なため、オンライン上だけの交流しか持たない相手の場合は信頼性が低いことが考えられる。さらに、メッセンジャの条件検索では、メンバーがどのような商品を利用したことがあるかまでは検索することができない。
【０００６】
本発明の目的は、購入者が情報提供者から商品に対して知りたい情報をリアルタイムに得ることができるオンラインショッピングシステムを提供することにある。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために本発明は、購入者が購入しようとする商品に関する情報提供者のうち、ショッピングサイトにログイン中の情報提供者を表示し、表示された情報提供者の中から選択された情報提供者と購入者との間で情報交換されるメッセージを記憶し、情報提供者から提供された情報の評価に応じて、情報提供者に特典を付与する構成を採用した。
【０００８】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態について図面を用いて詳細に説明する。
【０００９】
図１は、本発明の一実施形態であるオンラインショッピングシステムの全体構成図である。本システムは、購入者側の端末である購入者端末１００と、情報提供者側の端末である情報提供者端末１１０と、オンラインショッピングサイト運営会社の所有するオンラインショッピングサイト運営装置１２０と、金融機関サーバ１３０とで構成され、各装置間はネットワーク１４０で接続される。購入者とは、ショッピングサイトにおいて商品を購入しようとする利用者であり、情報提供者とは、ショッピングサイトにおいて商品の購入履歴を持ち、その商品に関して情報提供を行う利用者である。
【００１０】
購入者端末１００は、メッセージの送信、受信を行う専用メッセンジャ処理部１０１、インターネットホームページが閲覧可能なブラウジング処理部１０２を有している。情報提供者端末１１０も同様に、専用メッセンジャ処理部１１１と、ブラウジング処理部１１２を有している。
【００１１】
ここで、専用メッセンジャ処理部１０１と専用メッセンジャ処理部１１１は、オンラインで特定の利用者とリアルタイムにメッセージの交換が可能なことを基本性能としており、起動中はいつでもメッセージの送受信が可能な状態である。さらに、専用メッセンジャ処理部１０１と１１１は、上記基本性能に加えて、ショッピングサイトで商品を選んだ場合に、その商品の購入履歴があり、現在オンライン状態にある情報提供者を表示する。
【００１２】
オンラインショッピングサイト運営会社に設置されするオンラインショッピングサイト運営装置１２０は、オンラインショッピングにおいて販売処理を行う販売処理部１２１と、販売対象の商品情報を図５に示す商品データテーブル５００して管理する商品情報管理部１２２と、オンラインショッピングを利用した利用者に関する情報を図４に示す利用者データテーブル４００として管理する利用者情報管理部１２３を有している。図４の利用者データテーブル４００と図５の商品データテーブル５００の詳細については、後述する。
【００１３】
ここで、購入者と情報提供者が専用メッセンジャを用いてメッセージを交換する場合は、送信されたメッセージはネットワーク１４０を経由して一旦利用者情報管理装置１２３にログとして保存され、送信先にメッセージが送信されるという処理が実行される。
【００１４】
なお、購入者端末１００、情報提供者端末１１０、およびショッピングサイト運営装置１２０は、図１に示すように、処理装置であるＣＰＵ、記憶装置であるメモリ、外部装置と情報の送受信を行う通信アダプタをそれぞれ有し、また送受信される情報を記憶するハードディスク装置などの記憶装置（図示せず）を備えている。
【００１５】
図２は、本実施形態の商品購入時における、購入者端末１００、情報提供者端末１１０、ショッピングサイト運営装置１２０の間の処理手順を示すフローチャートである。
【００１６】
購入者端末１００、情報提供者端末１１０ともに専用メッセンジャ処理部１０１および専用メッセンジャ処理部１１１がメッセンジャを起動し、オンライン状態になる（ステップ２０１）。次に、購入者端末１００はオンラインショッピングサイトへアクセスし、利用者のＩＤとパスワードを入力しログインを行う（ステップ２０２）。ログインが認められない場合は（ステップ２０３：Ｎｏ）、ステップ２０２に戻って再入力が要求される。ログインが認められた場合は（ステップ２０３：Ｙｅｓ）、ブラウジング処理部１０２がブラウザに販売されている商品の情報を表示する（ステップ２０４）。ここで表示される商品情報は、後述する図５に示す商品情報データテーブル５００であり、表示画面は、後述する図９に示すショッピングサイト画面９００である。
【００１７】
ステップ２０４で表示された商品の中のある商品が選択されると、その商品の商品ＩＤがネットワーク１４０を経由してショッピングサイト運営装置１２０に送信され、ショッピングサイト運営装置１２０は、利用者情報管理部１２３に記憶されているデータテーブルの中から、その商品に関して購入履歴を有する情報提供者であって、オンライン状態にある（ショッピングサイトにログイン中である）情報提供者を検索して抽出し、購入者端末１００に送信する。購入者端末１００は、送信された情報提供者のリストを表示する（ステップ２０５）。
【００１８】
購入者端末１００が、ステップ２０５で表示された情報提供者の中から選択された情報提供者にメッセージを送る場合は、専用メッセンジャ処理部１０１は購入者によって入力されるメッセージを受け付け、入力されたメッセージを送信する（ステップ２０６）。ここで、メッセージは通信アダプタからネットワークを経由して、ショッピングサイト運営装置１２０へ送信される。ショッピングサイト運営装置１２０は、受信したメッセージのログを利用者情報管理部１２３に保存するとともに、受信したメッセージをネットワーク１４０を経由して、そのメッセージの送信先である情報提供者側の情報提供者端末１１０に送信する（ステップ２０７）。情報提供者端末１１０はそのメッセージを受信する（ステップ２０８）。メッセージを受信した情報提供者端末１１０においては、ブラウジング処理部１１２がそのメッセージを表示する。表示されたメッセージに対して情報提供者が情報提供をする場合は、情報提供者端末１１０の専用メッセンジャ処理部１１１が返信メッセージを受け付け、情報提供者によって入力された返信メッセージを送信する（ステップ２０９）。ショッピングサイト運営装置は、受信したメッセージのログを利用者情報管理部１２３に保存するとともに、送信先の購入者端末１００に送信する（ステップ２１０）。購入者端末１００は、そのメッセージを受信する（ステップ２１１）。購入者端末１００において、終了指示があるまでステップ２０６−ステップ２１２が繰り返される。つまり、終了指示があるまで購入者端末１００と情報提供者端末１１０との間でメッセージの送受信が行われる。
【００１９】
上記メッセージの送受信における情報提供によって、購入者端末１００側の利用者がある商品を購入することを決定した旨の情報が購入者端末１００に入力された場合、例えば購入者端末１００における画面上で「購入ボタン」が押下された場合は（ステップ２１３：Ｙｅｓ）、ブラウジング処理部１０２は、購入手続きに必要な情報である利用者の利用者ＩＤや購入したい商品の商品ＩＤなどの入力を受け付け、入力された情報をショッピングサイト運営装置１２０に送信する（ステップ２１４）。ショッピングサイト運営装置１２０は、購入手続に必要な情報を受信すると、販売処理部１２１は、受信した情報に従って販売処理を行う。購入者端末１００に購入する旨の情報が入力されなかった場合は（ステップ２１３：Ｎｏ）、他の商品を閲覧する、もしくはショッピングを終了する。なお、ステップ２１４において入力される購入手続きに必要な情報の詳細は、図６の説明において後述する。
【００２０】
図３は、本実施形態の商品購入後における、その商品に対する情報提供の評価および特典付与について、購入者端末１００、情報提供者端末１１０、ショッピングサイト運営装置１２０の間の処理手順を示すフローチャートである。本実施の形態では、購入者が希望した商品が購入者の手元に届いてから数日後に図３の処理手順が適用される例を説明する。
【００２１】
まず、購入者端末１００は、ショッピングサイトにログインを行い、購入者が購入した商品リストの中から、コメントおよび評価の入力を行いたい商品の選択を受け付ける（ステップ３００１）。購入者端末１００は、選択された商品の商品ＩＤと、ログインした購入者の利用者ＩＤをショッピングサイト運営装置１２０に送信し、ショッピングサイト運営装置１２０は、受信した商品ＩＤと利用者ＩＤをもとに、その商品に関する情報提供の内容（図４のメッセージログ４１２）を利用者情報管理部１２３から検索・抽出する（ステップ３００２）。次に、抽出したメッセージログを購入者端末１００に送信する（ステップ３００３）。ここで、メッセージログとともに、商品ＩＤに関連する情報（例えば、商品商品名、型番、購入年月日など）を送信してもよい。
【００２２】
購入者端末１００は、受信したメッセージログを表示する（ステップ３００３）。このとき表示される画面例は図１１に示す。次に、購入者の手元に届いた商品についての情報提供（図２のステップ２０９−２１１において送受信されるメッセージ）の内容に関する評価を示す情報の入力を受け付ける（ステップ３００４）（後述する図１１の評価結果入力画面参照）。具体的には、情報提供の内容が購入した商品を適切に表しているか、情報提供の内容が正しかったか、虚偽の情報、事実と異なる情報、不正な情報が含まれていたか等の情報が想定される。
【００２３】
ステップ３００５において、情報提供に関する評価を示す情報が入力された場合、購入者端末１００は、その評価が「情報提供された内容が虚偽である」等を示すものであるか否かを判断し、入力された情報をショッピングサイト運営装置１２０に送信する（ステップ３０１）。ショッピングサイト運営装置１２０は、受信した情報が情報提供に虚偽の内容が含まれていることを示す情報である場合は、その情報を提供した情報提供者に対してペナルティを科す情報を、利用者情報管理部１２３に記憶する（ステップ３０２）。ペナルティの具体例としては、オンラインショッピングの一定期間の使用を制限する、その情報提供者が有するポイント（オンラインショッピングの利用に応じて利用者に加算されるポイントであって、以降のオンラインショッピングに利用できるキャッシュバックポイントや他の商品と引き換えられるポイント等）を減らす、そのオンラインショッピングのサイトにおけるその情報提供者の信頼性を示す指標（ポイント）を減少させる、などが考えられる。
【００２４】
ステップ３０１において、情報提供された内容に虚偽等がなかった場合は、ショッピングサイト運営装置１２０は、購入者端末１００から送信された情報に基づき、その情報を提供した情報提供者に特典を付与する情報を、利用者情報管理部１２３に記憶する（ステップ３０３）。ここでいう特典とは、具体的には情報提供者が有する信頼性ポイントまたは特典ポイントを加算すること、または販売された商品価格の何パーセントかをキャッシュバック（ペイバック）すること等が想定される。
【００２５】
ショッピングサイト運営装置１２０は、ステップ３０２、ステップ３０３のどちらの処理がなされたのかを、情報提供結果情報として購入者端末１００及び情報提供者端末１１０に送信する（ステップ３０４）。購入者端末１００及び情報提供者端末１１０は、それぞれブラウジング処理部１０２、１１２が、受信した情報提供結果情報を表示する（ステップ３０５、３０６）。ここで表示される画面は、図１２に示す。
【００２６】
なお、ステップ３０１において、情報提供内容に関して入力された情報を購入者端末１００が判断したが、購入者端末１００は入力された情報を送信し、ショッピングサイト運営装置１２０が入力された情報が正しかったか否かを判断する構成でもよい。これにより、利用者情報管理部１２３は、上記判断と、購入者端末において入力された評価とを対応付けてを記憶することもできる。
【００２７】
また、上記ステップ３０２、３０３で実行される、ペナルティや特典付与を利用者情報管理部１２３へ記憶する処理は、購入者が商品を購入した数日後に行うようにしても良い。それにより、購入者が商品を実際に使った結果を反映できる。
【００２８】
図４は、利用者情報管理部１２３が管理する利用者データテーブルの一例を示す図である。利用者情報データテーブル４００は、オンラインショッピング利用者を識別する利用者ＩＤ４０１、利用者ＩＤ４０１と対応付けられた利用者名４０２、利用者がログインに使用するパスワード４０３、利用者住所４０４、メールアドレス４０５、オンラインショッピングの決済に使用する決済口座番号（またはクレジットカードのカード番号）４０６、利用者の趣味や関心のある事項を記憶する自己紹介情報４０７、利用者が正当な情報提供を行った回数をカウントする信頼性ポイント４０８、利用者が正当な情報提供を行った場合に加算される特典ポイント４０９、利用者が正当な情報提供を行わなかった場合の理由を記載する項目である信頼性が減点された理由４１０と、利用者のオンラインショッピングにおける商品の購入履歴を識別する購入商品履歴ＩＤ４１１と、利用者が購入者または情報提供者となった場合に送受信を行ったメッセージのログ４１２を有する。
【００２９】
利用者は利用者ＩＤ４０１とパスワード４０３により、オンラインショッピングサイトへログインを行い（図２のステップ２０２）、そのサイトで希望する商品を購買するサービスを受けることが可能になる。利用者ＩＤ４０１は、本システム内ではユニークな番号となっている。自己紹介情報欄４０７には、利用者が自己紹介やアピールしたいことを書き込む。
【００３０】
購入者端末１００において利用者がログインを行った後、販売された商品が表示され（図２のステップ２０４）、その中の商品が選択されると、その商品に関して情報提供を行っている情報提供者のリストを表示するが（図２のステップ２０５）、ここで表示される情報提供者に関する情報としては、図４に示す項目の中で、利用者名４０２（特に、メッセージの送受信が可能なオンライン状態にある利用者）、信頼性ポイント４０８、自己紹介情報４０７が表示される（後述の図１０参照）。
【００３１】
信頼性ポイント４０８は、そのオンラインショッピングのサイトにおけるその情報提供者の信頼性を示す指標であり、例えば正当な情報提供がなされた回数をカウントして記憶する。従って、図３のステップ３０２においてはこの信頼性ポイントが減少（例えば−１）し、図３のステップ３０３においてはこの信頼性ポイントが加算（＋１）される。
【００３２】
特典ポイント４０９は、情報提供者が購入者に正当な情報を提供した場合に加算されるポイントのことで、このポイント数によって利用者はショッピングサイトの特典を得る。従って、図３のステップ３０３においては、正当な情報を提供したことに対する特典として、購入者が購入した商品価格の一定割合をキャッシュバックしたり、以降のオンラインショッピングに利用できるポイントを付与したりする。この結果を特典ポイント４０９に記憶する。逆に、図３のステップ３０２においては、正当な情報を提供しなかったことに対するペナルティとして、利用者の特典ポイントを減少することになる。
【００３３】
図２のステップ２０６−２１２において購入者端末１００と情報提供者端末１１０との間でメッセージの送受信を行う場合に、双方から送信されるメッセージが、図２のステップ２０７、２１０においてメッセージのログ４１２に格納される。
【００３４】
図５は商品情報管理部１２２が管理する商品データテーブルの一例を示す図である。商品情報データテーブル５００は、商品ＩＤ５０１と、商品名５０２と、商品価格５０３と、商品画像５０４を有する。商品ＩＤ５０１は商品を識別するための番号であり、本システム内ではユニークな番号となっている。
【００３５】
購入者端末１００のブラウジング処理部１０２に表示されている商品を購入者が選択した場合に、購入者端末１００は、選択された商品の商品ＩＤ５０１をネットワーク１４０を経由して利用者情報管理装置１２３に送信する。ショッピングサイト運営装置１２０は、受信した商品ＩＤを利用して、利用者情報管理部１２３に記憶されている利用者データテーブル（図４）の購入商品履歴４１１を参照し、その商品の購入履歴を有する利用者の利用者名４０２、信頼性ポイント４０８、自己紹介情報４０７を抽出する。また、ショッピングサイト運営装置１２０は、受信した商品ＩＤをもとに、その商品に関する商品名５０２、商品価格５０３、商品画像５０４を検索して、それらの情報を抽出する。その後、ショッピングサイト運営装置１２０は、抽出した上記情報を購入者端末１００に送信し、購入者端末１００の専用メッセンジャ処理部１０１は、受信した情報を表示する（図２のステップ２０５）。
【００３６】
図６は、商品購入手続き時（図２のステップ２１４）に購入者端末１００がショッピングサイト運営装置１２０に送信するデータ構成の一例を示す図である。図２のステップ２１４において購入者端末に入力されるデータは、購入者の利用者ＩＤ６０１、購入にあたって情報提供を行った情報提供者の利用者ＩＤ６０２、購入者が複数の情報提供者から情報を得た場合の、情報提供者ごとの有益度の割合６０３、購入する商品の商品ＩＤ６０４が含まれる。これらの情報が入力されると、購入者端末１００はその情報をショッピングサイト運営装置１２０に送信する（図２のステップ２１４）。ショッピングサイト運営装置１２０は、その情報を受信すると（図２のステップ２１５）、これらの情報を商品購入時データテーブル６００の形式で利用者情報管理部１２３に保存するとともに、販売処理部１２１は、受信した情報に従って販売処理を行う。
【００３７】
情報提供者ごとの有益度の割合６０３は、購入者が複数の情報提供者に情報を提供された場合は、その複数の情報に対する有益度の割合を入力することによって、情報提供の貢献度を判断する（図３のステップ３０３）。
【００３８】
ここで、購入者の利用者ＩＤ６０１や情報提供者の利用者ＩＤ６０２は、購入のたびに入力を受け付けるのではなく、ログインに使用した利用者ＩＤや、メッセージの送受信による情報提供を受ける際の情報提供者の利用者ＩＤを流用して入力欄に表示し、入力の簡素化を図ることもできる。
【００３９】
図７は、図３のステップ３０１において、購入者端末１００が、購入者によって入力された評価が「情報提供者から提供された情報は虚偽だった」等の情報を含むと判断する場合に、ショッピングサイト運営装置１２０に送信するデータ構成の一例を示す図である。
【００４０】
送信される情報は、購入者の利用者ＩＤ７０１、情報提供者の利用者ＩＤ７０２、購入された商品の商品ＩＤ７０３と、提供された情報に対するコメント７０４を有する。ショッピングサイト運営装置１２０は、この情報を受信すると、利用者情報管理部１２３の評価内容データテーブル７００に保存する。
【００４１】
購入者の利用者ＩＤ７０１とは、情報提供された内容が虚偽であったことを報告する購入者の利用者ＩＤで、情報提供者の利用者ＩＤ７０２とは提供情報に嘘があると購入者によって判断された情報提供者の利用者ＩＤである。
【００４２】
図８は、購入者端末１００または情報提供者端末１１０が保持する情報提供者に関するデータの一例を示す図である。データテーブル８００は利用者ＩＤ８０１を有する。この利用者ＩＤ８０１は、ある利用者（購入者）が情報交換をしたことのある他の利用者（情報提供者）の利用者ＩＤであって、購入者端末１００または情報提供者端末１１０のメモリまたはハードディスクなどの記憶装置に保存される。
【００４３】
図９は、利用者がショッピングサイトにログインした場合に、利用者端末１００のブラウジング処理部１０２が表示する画面例（図２のステップ２０４）である。ショッピングサイト画面９００は、商品画像表示部９０１、商品名表示部９０２、商品価格表示部９０３及び商品購入ボタン表示部９０４を有する。
【００４４】
商品画像表示部９０１には、図５に示す商品情報データテーブル５００に含まれる商品画像５０４に記憶された画像情報が表示される。同様に、商品名表示部９０２には商品名５０２が、商品価格表示部９０３には商品価格５０３が表示される。商品選択ボタン９０４は、クリック（またはボタンが押下）されることにより、選択された商品の商品ＩＤ５０１をキーとして、その商品の情報提供者がいる場合は、その情報提供者のリストを表示する（図２のステップ２０５、後述する図１０参照）。
【００４５】
図１０は、図２のステップ２０５において商品が選択された場合に、購入者端末１００の専用メッセンジャ処理部１０１が表示する、上記選択された商品に関する情報提供者のリスト及び送信メッセージ作成画面の画面例を示す。
【００４６】
専用メッセンジャ画面１０００は、利用者名表示部１００１と信頼性ポイント表示部１００２と、自己紹介情報表示部１００３と、メッセージ表示部１００４と、送信ボタン１００５と、終了ボタン１００６を有する。
【００４７】
情報提供者名表示部１００１、信頼性ポイント表示部１００２、自己紹介情報表示部１００３は、図２のステップ２０５において選択された商品の購入履歴を持つ情報提供者であって、現在オンライン状態である者の利用者名４０２と、その利用者に対応する信頼性ポイント４０８と自己紹介情報４０７をそれぞれ表示する。購入者は、表示されたそれらの情報を参照して、情報提供者名表示部１００１に表示された情報提供者の中から、情報交換を行いたいと希望する情報提供者を選択し、その情報提供者に対し送信するメッセージを作成することができる。購入者端末１００は、ある情報提供者が選択されると、メッセージ表示部１００４においてメッセージの入力（作成）を受け付け、送信ボタン１００５が選択（または押下）されたことを検知すると、そのメッセージを、ショッピングサイト運営装置を経由して、選択された情報提供者の情報提供者端末に送信する（図２のステップ２０６）。
【００４８】
図２のステップ２０６−２１２が実行されると（つまり、購入者と情報提供者との間でメッセージの送受信（情報交換）が行われると）、図１０のメッセージ表示部１１０４は、メッセージの記入者（作成者）が区別できるような形で交換されたメッセージを表示する。そして、終了ボタン１００６がクリックされることにより、一連のメッセージの送受信（情報交換）が終了する（図２のステップ２１２：Ｙｅｓ）。
【００４９】
図１１は、図３のステップ３０１において購入者端末１００に表示される、情報提供に対する評価結果入力画面の一例である。評価結果入力画面１１００は、購入者の利用者ＩＤ表示部１１０１、購入した商品の商品ＩＤ表示部１１０２、商品ＩＤに対応する商品情報を表示する商品情報表示部１１０３、その商品の購入にあたって送受信したメッセージログを表示するメッセージログ表示部１１０４、その商品に関して情報提供された内容に関して入力されたコメントを表示するコメント表示部１１０５、送信ボタン１１０６、情報提供者情報表示部１１０７、情報提供の内容に対する評価を表示する評価表示部１１０８を有する。
【００５０】
購入者端末１００は、入力された利用者ＩＤとパスワードを用いてオンラインショッピングサイトにログインし、評価結果入力画面１１００を表示する。利用者ＩＤ表示部１１０１には、ログインの際に入力された利用者ＩＤを表示する。商品ＩＤ表示部１１０２は、情報提供に関する評価の対象となる商品の商品ＩＤを表示する。利用者が入力した商品ＩＤを表示しても良いし、商品情報表示部１１０３に表示される商品に対応する商品ＩＤを表示しても良い。商品情報表示部１１０３は、その利用者が過去に購入した商品の中から選択された商品、または利用者が入力した商品についての情報（商品名、型番、購入日など）を表示する。
【００５１】
メッセージログ表示部１１０４は、商品ＩＤ表示部１１０２に表示された商品を利用者が購入する際に、購入者端末と情報提供者端末との間で送受信したメッセージログを表示する。ここで表示されるメッセージログは、利用者ＩＤ表示部１１０１、商品ＩＤ表示部１１０２にそれぞれ入力（または表示）された利用者ＩＤ、商品ＩＤを、購入者端末１００がショッピングサイト運営装置１２０に送信し、ショッピングサイト運営装置１２０が、受信した利用者ＩＤ、商品ＩＤをもとに利用者情報管理部１２３に保存されたメッセージログ（図２のステップ２０７、２１０）を検索し、対応するメッセージログ及びそのメッセージログにおいて情報提供を行った情報提供者を特定する情報（利用者ＩＤ、利用者名など）を購入者端末１００に送信し、購入者端末１００のメッセージログ表示部１１０４はそのメッセージログを表示する。
【００５２】
情報提供者表示部１１０７は、上記メッセージログ表示部１１０４に表示されたメッセージ（提供された情報）が、どの情報提供者から提供されたのかを特定する情報を表示する。情報提供者を特定する情報としては、情報提供者の利用者ＩＤ、情報提供者名（ニックネームを含む）などがある。購入者が、ある商品を購入するにあたって複数の情報提供者と情報交換をした場合は、メッセージログ表示部１１０４は複数のメッセージログの中から利用者が見たいメッセージログを選択させる表示を行ったり、複数のメッセージログを切り替えて表示したりする構成でもよい。また、その場合、情報提供者情報表示部１１０７は、表示されたメッセージログに対応した情報提供者ＩＤなどを表示する構成でもよい。
【００５３】
購入者が、メッセージログ表示部１１０４に表示されたメッセージログをもとに、購入した商品に関してコメントを入力する場合は、図示しないキーボードなどの入力装置によってコメントを入力し、コメント表示部１１０５は、入力されたコメントを表示する。図１１の例では、メッセージログ表示部１１０４に「動画の撮影ができるデジタルカメラ」という情報提供があったにもかかわらず、実際には動画の撮影はできなかったので、その情報提供に関するコメント（提供された情報は正しくなかったというコメント）が入力され、コメント表示部１１０５に表示されている。
【００５４】
また、購入者端末１００は、購入者に対して、その情報提供に対する評価を選択させ、評価表示部１１０８は、選択された結果を表示する。ここで、選択される評価としては「プラス評価、マイナス評価、どちらでもない」の３段階評価、「提供された情報が正しかった、情報が間違っていた」、「提供された情報が役に立った、役に立たなかった」の２段階評価などが考えられる。図１１の例では、入力されたコメントは「提供された情報が間違っていた」というものなので、評価はマイナスとなり、マイナス評価が選択され、それが表示されている。
【００５５】
購入者によるコメントの入力と評価の選択が終了し、購入者端末１００が、購入者によって送信ボタン１１０６が押下されたことを検知すると、購入者端末１００は、コメント表示部１１０５に表示されたコメント（購入者によって入力されたコメント）、評価表示部１１０８において表示された評価（提供された情報に対する評価）、およびその評価の対象となったメッセージログにおける情報提供者の利用者ＩＤをショッピングサイト運営装置１２０に送信する。ショッピングサイト運営装置１２０は、受信したコメントを利用者情報管理部１２３の利用者情報データテーブル４００に記憶する。このとき、ショッピングサイト運営装置１２０は、受信した情報提供者の利用者ＩＤをもとに、利用者情報データテーブル４００内のその利用者ＩＤと対応付けて、前記受信したコメントを記憶する。
【００５６】
図１１の例では、情報提供者によって提供された情報が「マイナス」と評価されているので、図４の利用者情報テーブル４００の信頼性ポイント４０８に記憶されたポイントが減点され（図３のステップ３０２）、信頼性ポイントが減点された理由４１０に、購入者によって入力されたコメントが記憶される。
【００５７】
図１２は、図３のステップ３０５、３０６で表示される情報提供結果情報の画面例を示す。
【００５８】
情報提供結果情報の画面１２００は、加算ポイント表示部１２０１、特典ポイント表示部１２０２、信頼性ポイント表示部１２０３、減点理由表示部１２０４を有する。
【００５９】
加算ポイント表示部１２０１は、図３のステップ３０３において計算される購入商品価格の数パーセントもしくは特典ポイント数を表示する。特典ポイント表示部１２０２は、その利用者が現在有する特典ポイント（図４の項目４０９）を表示する。信頼性ポイント表示部１２０３は、その利用者の現在の信頼性ポイント４０８を表示する。減点理由表示部１２０４は、信頼性ポイントが減点された理由（図４の項目４１０）を表示する。
【００６０】
以上説明したように本実施形態の販売促進システムによれば、オンラインショッピングの利用者どうしがメッセンジャを用いたリアルタイムな情報交換を行うことによって、商品を購入しようとする者に対して信頼性のある商品情報が提供されるので、利用者は、商品購入の際の参考情報を入手することができる。更に情報提供者に対しては、情報提供したことによって他の利用者が商品を購入した場合は、情報提供行為に対して特典ポイントが与えられるため、販売促進行為のインセンティブにつながるので、情報提供者が率先して情報を提供するようになる。また、情報提供者が、購入者が購入する商品に関連する他の商品を購入者に紹介することで、オンラインショッピングの活性化、商品の販売促進につながる。
【００６１】
一般的にショッピングサイト利用者は名前や住所、クレジットカードの番号などの個人情報をショッピングサイトに登録しており、身元が特定できる者であるため、他の者になりすましたりすることが困難であり、信頼性の高い情報が購入者に提供されることが期待できる。
【００６２】
なお、上記説明において、購入者と情報提供者は、ともにオンラインショッピングサイトの利用者であり、利用者は購入者と情報提供者のどちらにもなり得る。例えばある商品を購入した購入者が、その商品に関して情報提供を行うことで、情報提供者にもなる。
【００６３】
また、本実施の形態では、購入者が実際に商品を購入した場合に、情報提供者にインセンティブポイントを与えることとしたが、購入者が最終的に商品を購入しなかったとしても、情報提供者が、購入者にとって有益な情報を提供した場合には、情報提供者に特典（インセンティブポイント）が加算されるという構成にしてもよい。しかし、この場合、情報提供者と購入者の間で情報交換をするだけで何回でもインセンティブポイントが与えられることもあり得るので、ある商品に関する特定の情報提供者と購入者の間の情報交換には、インセンティブポイントが与えられる情報交換回数に上限を設ける構成でもよい。
【００６４】
【発明の効果】
本発明によれば、オンラインショッピングシステムにおいて、ある商品を購入しようとする者（購入者）が、過去にその商品を購入した者（情報提供者）から、商品に関する情報を得ることができるという効果がある。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態であるオンラインショッピングにおける情報交換システムの構成図である。
【図２】本発明の一実施形態における商品購入時の処理手順を示すフローチャートである。
【図３】本発明の一実施形態における商品購入後の処理手順を示すフローチャート図である。
【図４】利用者情報管理部１２３が保持する情報提供者データの一例を示す図である。
【図５】商品情報管理部１２２が保持する商品情報データの一例を示す図である。
【図６】図２のステップ２１４において、購入者端末１００がショッピングサイト運営装置１２０に送信するデータの例を示す図である。
【図７】図３のステップ３０１において、購入者端末１００がショッピングサイト運営装置１２０に送信するデータの例を示す図である。
【図８】本発明の一実施形態において、ある利用者が情報交換をしたことがある情報提供者を示すデータの一例を示す図である。
【図９】本発明の一実施形態における購入者端末に表示されるショッピングサイトの画面例である。
【図１０】本発明の一実施形態における専用メッセンジャ処理部によるメッセンジャの画面例である。
【図１１】図３のステップ３０１において表示される評価結果入力画面の画面例を示す。
【図１２】図３のステップ３０５、３０６において表示される利用者情報の確認画面の例を示す。
【符号の説明】
１００：購入者端末、１１０：情報提供者端末、１２０：ショッピングサイト運営装置、１４０：ネットワーク、１０１および１１１：専用メッセンジャ処理部、１０２および１１２：ブラウジング処理部、１２１：販売処理部、１２２：商品情報管理部、１２３：利用者情報管理部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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