(57)【要約】【課題】電子機器に使用されている部品が装置を開かなくても把握出来、故障部品の指摘がしやすくなり、発注間違いが無くなり、さらに、過去の修理履歴が瞬時に確認出来る。【解決手段】この保守システムは、インターネット１００に接続される窓口端末３０と窓口用リーダ／ライタ２０とから構成され故障した電子機器が持ち込まれる修理受付窓口である受付窓口１０と、プリンタを有しインターネット１００に接続されるパーツセンタ端末８０から構成されるパーツセンタ９０と、故障した電子機器を修理する部門であり、インターネット１００に接続される修理部門端末５０と、ＩＣタグに記録される情報を読み出し、書き込み出来る機能を有する修理部門用リーダ／ライタ６０とから構成される修理部門４０と、ＩＣタグのＩＤをキーに、顧客情報、電子機器を構成する部品情報、修理履歴情報が格納され、各情報は随時更新されるデータベース７０とを備える。【選択図】      図１
2005182619.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
電子機器にＩＣタグを添付することにより、前記ＩＣタグに前記電子機器が構成する部品種類及び版数を登録することにより、前記電子機器の履歴管理ができることを特徴とするＩＣタグを組み込んだ電子機器の保守システム。
【請求項２】
電子機器にＩＣタグを添付することにより、前記ＩＣタグに前記電子機器の修理履歴を登録することで、修理履歴管理ができることを特徴とするＩＣタグを組み込んだ電子機器の保守システム。
【請求項３】
インターネットに接続される窓口端末と窓口用リーダ／ライタとから構成され故障した電子機器が持ち込まれる修理受付窓口である受付窓口と、プリンタを有し前記インターネットに接続されるパーツセンタ端末から構成されるパーツセンタと、故障した前記電子機
器を修理する部門であり、前記インターネットに接続される修理部門端末と、前記ＩＣタグに記録される情報を読み出し、書き込み出来る機能を有する修理部門用リーダ／ライタとから構成される修理部門と、前記ＩＣタグのＩＤをキーに、顧客情報、前記電子機器を構成する部品情報、修理履歴情報が格納され、各情報は随時更新されるデータベース（以下ＤＢ）とを備えることを特徴とするＩＣタグを組み込んだ電子機器の保守システム。
【請求項４】
前記窓口用リーダ／ライタは前記ＩＣタグに記録される情報を読み出し、書き込み出来る機能を有し、前記窓口端末は前記窓口用リーダ／ライタにより読み取った顧客情報、装置構成情報及び修理履歴情報を取り込むことを特徴とする請求項３記載のＩＣタグを組み込んだ電子機器の保守システム。
【請求項５】
前記受付窓口にて行った問診内容を前記窓口端末に登録すると、過去の修理履歴、実装部品、事例を元に障害処理アルゴリズムによって故障箇所と修理方法とを特定し、部品配送指示が前記パーツセンタに設置された前記パーツセンタ端末に送信され、部品の発注が行われ、問診内容、付属品、顧客情報及び手配された部品情報は前記窓口用リーダ／ライタによって、前記電子機器に埋め込まれたＩＣタグに追記され、前記ＩＣタグに記録された情報は前記ＤＢにも送信され記録されることを特徴とする請求項３記載のＩＣタグを組み込んだ電子機器の保守システム。
【請求項６】
前記ＤＢには、顧客毎に特定のＩＤをキーとして、顧客情報、装置情報、修理履歴が格納されていて、前記顧客情報、前記装置情報、前記修理履歴の情報は、顧客の前記電子機器に実装される前記ＩＣタグの内容が更新されると、追随して更新され、さらに、前記ＤＢには顧客毎のＩＣタグ情報が記録されており、万一前記ＩＣタグが破損したり故障して情報の読み出しが出来なくなった時のデータ参照及び故障した前記ＩＣタグの交換を行った際のデータ復旧に利用されることを特徴とする請求項３記載のＩＣタグを組み込んだ電子機器の保守システム。
【請求項７】
故障した電子機器が受付窓口に持ち込まれると、窓口用リーダ／ライタによってＩＣタグ情報の読み出しが行われ、読み出された情報は窓口端末に表示され、故障の問診結果を前記窓口端末に登録すると、前記窓口用リーダ／ライタを介して前記ＩＣタグ情報が更新され、同じ情報がインターネットを介してＤＢに送信され、前記ＤＢの情報も更新され、さらに想定される故障部品の要求がパーツセンタに送信され、故障した電子機器は修理部門に送られる機能と、
前記修理部門には前記電子機器と受付時前記パーツセンタに手配された部品が届けられ、前記修理部門は修理部門用リーダ／ライタにて前記電子機器に組み込まれた前記ＩＣタグの情報を読み出し、修理部門端末に表示させることで故障状況、修理方法、手配部品、納期を知ることができ、前記電子機器の修理が完了したら修理結果及び処置内容を前記修理部門端末に登録し修理部門用リーダ／ライタを介して前記電子機器に組み込まれた前記ＩＣタグに追記し、前記ＩＣタグに記録した情報はセンタサーバの前記ＤＢにも送信され蓄積され、修理の終わった前記電子機器は前記受付窓口に返送若しくは顧客に直接送付される機能とを有することを特徴とするＩＣタグを組み込んだ電子機器の保守方法。
【請求項８】
故障した電子機器が受付窓口に持ち込まれると、窓口用リーダ／ライタによってＩＣタグ情報の読み出しが行われ、読み出された情報は窓口端末に表示され、故障の問診結果を前記窓口端末に登録すると、前記窓口用リーダ／ライタを介して前記ＩＣタグ情報が更新され、同じ情報がインターネットを介してＤＢに送信され、前記ＤＢの情報も更新され、さらに想定される故障部品の要求がパーツセンタに送信され、故障した電子機器は修理部門に送られる機能と、
前記修理部門には前記電子機器と受付時前記パーツセンタに手配された部品が届けられ、前記修理部門は修理部門用リーダ／ライタにて前記電子機器に組み込まれた前記ＩＣタグの情報を読み出し、修理部門端末に表示させることで故障状況、修理方法、手配部品、納期を知ることができ、前記電子機器の修理が完了したら修理結果及び処置内容を前記修理部門端末に登録し修理部門用リーダ／ライタを介して前記電子機器に組み込まれた前記ＩＣタグに追記し、前記ＩＣタグに記録した情報はセンタサーバのＤＢにも送信され蓄積され、修理の終わった前記電子機器は前記受付窓口に返送若しくは顧客に直接送付される機能とを実現させるための保守用プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ＩＣタグを組み込んだ電子機器の保守システム、その方法、及び保守用プログラムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
インターネット等のコンピュータネットワークを利用し、保守サービス契約を締結した会員情報、会員からの要求に応じた保守サービスを実施する地域取扱店情報、および保守サービス事例情報の各情報を蓄積する記憶手段を受付事務局に備えてなり、該受付事務局では、会員に対して保守サービス事例を閲覧可能としつつ、会員から保守サービスの提供申込があった際には登録された地域取扱店を検索・照会し、該地域取扱店を介して保守サービスを行うこととしたシステムがある（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
また、従来の方法では、使用される部品を確認するため、電子機器等のケースを開いたり、修理の内容が記載された報告書の紛失で修理内容が確認出来ないことがあり、修理の受付自体も時間を要するものであった。
【０００４】
【特許文献１】特開２００２−８３０３６号公報（第３−６頁、図１）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
解決しようとする第１の問題点は、故障部品の指摘がしにくく、発注間違いが生じやすい、ということである。その理由は、電子機器、特にパーソナルコンピュータに使用されている部品及びレビジョンが装置を開かなければ把握できない、ということである。
【０００６】
第２の問題点は、過去の修理履歴が瞬時に確認出来ないので、再発障害の対応に時間を要する、ということである。
【０００７】
本発明の目的は、電子機器に使用されている部品及びレビジョンが装置を開かなくても把握出来、故障部品の指摘がしやすくなり、発注間違いが無くなり、さらに、過去の修理履歴が瞬時に確認出来る、ＩＣタグを組み込んだ電子機器の保守システム、その方法、及び保守用プログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明のＩＣタグを組み込んだ電子機器の保守システムは、電子機器にＩＣタグを添付することにより、前記ＩＣタグに前記電子機器が構成する部品種類及び版数を登録することにより、前記電子機器の履歴管理ができることを特徴とする。
【０００９】
また、本発明のＩＣタグを組み込んだ電子機器の保守システムは、電子機器にＩＣタグを添付することにより、前記ＩＣタグに前記電子機器の修理履歴を登録することで、修理履歴管理ができることを特徴とする。
【００１０】
さらに、本発明のＩＣタグを組み込んだ電子機器の保守システムは、インターネットに接続される窓口端末と窓口用リーダ／ライタとから構成され故障した電子機器が持ち込まれる修理受付窓口である受付窓口と、プリンタを有し前記インターネットに接続されるパーツセンタ端末から構成されるパーツセンタと、故障した前記電子機器を修理する部門であり、前記インターネットに接続される修理部門端末と、前記ＩＣタグに記録される情報を読み出し、書き込み出来る機能を有する修理部門用リーダ／ライタとから構成される修理部門と、前記ＩＣタグのＩＤをキーに、顧客情報、前記電子機器を構成する部品情報、修理履歴情報が格納され、各情報は随時更新されるデータベース（以下ＤＢ）とを備える。
【００１１】
さらに、本発明のＩＣタグを組み込んだ電子機器の保守システムは、前記窓口用リーダ／ライタは前記ＩＣタグに記録される情報を読み出し、書き込み出来る機能を有し、前記窓口端末は前記窓口用リーダ／ライタにより読み取った顧客情報、装置構成情報及び修理履歴情報を取り込むことを特徴とする。
【００１２】
さらに、本発明のＩＣタグを組み込んだ電子機器の保守システムは、前記受付窓口にて行った問診内容を前記窓口端末に登録すると、過去の修理履歴、実装部品、事例を元に障害処理アルゴリズムによって故障箇所と修理方法とを特定し、部品配送指示が前記パーツセンタに設置された前記パーツセンタ端末に送信され、部品の発注が行われ、問診内容、付属品、顧客情報及び手配された部品情報は前記窓口用リーダ／ライタによって、前記電子機器に埋め込まれたＩＣタグに追記され、前記ＩＣタグに記録された情報は前記ＤＢにも送信され記録されることを特徴とする。
【００１３】
さらに、本発明のＩＣタグを組み込んだ電子機器の保守システムは、前記ＤＢには、顧客毎に特定のＩＤをキーとして、顧客情報、装置情報、修理履歴が格納されていて、前記顧客情報、前記装置情報、前記修理履歴の情報は、顧客の前記電子機器に実装される前記ＩＣタグの内容が更新されると、追随して更新され、さらに、前記ＤＢには顧客毎のＩＣタグ情報が記録されており、万一前記ＩＣタグが破損したり故障して情報の読み出しが出来なくなった時のデータ参照及び故障した前記ＩＣタグの交換を行った際のデータ復旧に利用されることを特徴とする。
【００１４】
さらに、本発明のＩＣタグを組み込んだ電子機器の保守方法は、故障した電子機器が受付窓口に持ち込まれると、窓口用リーダ／ライタによってＩＣタグ情報の読み出しが行われ、読み出された情報は窓口端末に表示され、故障の問診結果を前記窓口端末に登録すると、前記窓口用リーダ／ライタを介して前記ＩＣタグ情報が更新され、同じ情報がインターネットを介してＤＢに送信され、前記ＤＢの情報も更新され、さらに想定される故障部品の要求がパーツセンタに送信され、故障した電子機器は修理部門に送られる機能と、
前記修理部門には前記電子機器と受付時前記パーツセンタに手配された部品が届けられ、前記修理部門は修理部門用リーダ／ライタにて前記電子機器に組み込まれた前記ＩＣタグの情報を読み出し、修理部門端末に表示させることで故障状況、修理方法、手配部品、納期を知ることができ、前記電子機器の修理が完了したら修理結果及び処置内容を前記修理部門端末に登録し修理部門用リーダ／ライタを介して前記電子機器に組み込まれた前記ＩＣタグに追記し、前記ＩＣタグに記録した情報はセンタサーバの前記ＤＢにも送信され蓄積され、修理の終わった前記電子機器は前記受付窓口に返送若しくは顧客に直接送付される機能とを有することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１５】
第１の効果は、電子機器に使用されている部品及びレビジョンが装置を開かなくても把握出来るので、故障部品の指摘がしやすくなり、発注間違いが無くなる、ということである。
【００１６】
第２の効果は、過去の修理履歴が瞬時に確認出来るので、再発障害の対応に役立つ、ということである。
【００１７】
第３の効果は、第１、第２の効果により、故障の受付時間が大幅に短縮される、ということである。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１８】
本発明は、電子機器本体にＩＣタグを組み込んで、電子機器の持ち込み修理時における装置構成の確認及び修理履歴の管理を行うものである。電子機器の修理を行う際ＩＣタグに記録された装置構成情報及び修理履歴を参照することで、正確な修理対応を行うことが出来る。集中管理されたデータベースを参照する必要が無くなるので、窓口での対応が向上する。
【００１９】
さらに、ＩＣタグが組み込まれて無い電子機器においても、ＩＣタグを後付することで、同様のサービスを提供出来るものである。
【００２０】
次に、本発明の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００２１】
本発明の一実施の形態の構成を示す図１を参照すると、この実施の形態のＩＣタグを組み込んだ電子機器の保守システムにおいて、受付窓口１０は故障した電子機器が持ち込まれる修理受付窓口である。受付窓口１０はインターネット１００に接続される窓口端末３０と、窓口用リーダ／ライタ２０とから構成される。窓口用リーダ／ライタ２０はＩＣタグに記録される情報を読み出し、書き込み出来る機能を有する。窓口端末３０は窓口用リーダ／ライタ２０により読み取った顧客情報、装置構成情報及び修理履歴情報を取り込む。
【００２２】
パーツセンタ９０は、プリンタを有するインターネット１００に接続されるパーツセンタ端末８０から構成される。受付窓口１０にて行った問診内容を窓口端末３０に登録すると、過去の修理履歴、実装部品、事例を元に障害処理アルゴリズムによって故障箇所と修理方法とを特定し、部品配送指示がパーツセンター９０に設置されたパーツセンタ端末８０に送信され、部品の発注が行われる。問診内容、付属品、顧客情報及び手配された部品情報は窓口用リーダ／ライタ２０によって、電子機器に埋め込まれたＩＣタグに追記される。ＩＣタグに記録された情報はＤＢ７０にも送信され記録される。受付窓口１０は電子機器を修理部門４０に送付する。
【００２３】
修理部門４０は故障した電子機器を修理する部門である。修理部門４０はインターネット１００に接続される修理部門端末５０と、修理部門リーダ／ライタ６０とから構成される。修理部門リーダ／ライタ６０はＩＣタグに記録される情報を読み出し、書き込み出来る機能を有する。
【００２４】
データベース（以下ＤＢ）７０には、ＩＣタグのＩＤをキーに、顧客情報、電子機器を構成する部品情報、修理履歴情報が格納され、各情報は随時更新される。ＤＢ７０は図２に示すように顧客毎に特定のＩＤをキーとして、顧客情報、装置情報、修理履歴等が格納されている。顧客情報、修理履歴等の情報は、顧客の電子機器に実装されるＩＣタグの内容が更新されると、追随して更新される。さらに、ＤＢ７０には顧客毎のＩＣタグ情報が記録されており、万一ＩＣタグが破損したり故障して情報の読み出しが出来なくなった時のデータ参照及び故障したＩＣタグの交換を行った際のデータ復旧に利用される。
【００２５】
故障した電子機器が受付窓口１０に持ち込まれると、窓口用リーダ／ライタ２０によってＩＣタグ情報の読み出しが行われる。読み出された情報は窓口端末３０に表示される。故障の問診結果を窓口端末３０に登録すると、窓口用リーダ／ライタ２０を介してＩＣタグの情報が更新される。同じ情報がインターネット１００を介してＤＢ７０に送信され、ＤＢ７０の情報も更新される。更に想定される故障部品の要求がパーツセンタ９０に送信される。故障した電子機器は修理部門４０に送られる。
【００２６】
修理部門４０には電子機器と受付時パーツセンタ９０に手配された部品が届けられる。修理部門４０は修理部門リーダ／ライタ６０にて電子機器に組み込まれたＩＣタグの情報を読み出し、修理部門端末５０に表示させることで故障状況、修理方法、手配部品、納期を知ることが出来る。電子機器の修理が完了したら修理結果及び処置内容を修理部門端末５０に登録し修理部門リーダ／ライタ６０を介して電子機器に組み込まれたＩＣタグに追記する。ＩＣタグに記録した情報はセンタサーバのデータベースＤＢ７０にも送信され蓄積される。修理の終わった電子機器は受付窓口１０に返送若しくは顧客に直接送付される。
【００２７】
出荷時ＩＣタグが埋め込まれていない電子機器においても、顧客の了解が得られれば同等の機能のＩＣタグを本体に組み込み、以降同様のサービスを行う。
【００２８】
さらに、顧客が簡易式のリーダ／ライタを購入することによって、今までの修理内容や実装されている部品の種類を知ることが出来る。ただし保守会社が参照できるデータ範囲と顧客が参照出来るデータ範囲には差があり、保守会社は全てのデータを参照出来るのに対して、顧客が参照出来るのは修理結果と、電子機器の構成部品情報に限られる。
【００２９】
上述においては、修理対象機器を電子機器としたが、具体的には、パーソナルコンピュータ、プリンタ等の情報処理機器や、音響機器、携帯電話等の通信機器があげられる。
【００３０】
次に、この実施の形態の動作を説明する流れ図である図３を参照して、この実施の形態の動作について説明する。
【００３１】
まず、受付窓口に持ち込まれた電子機器のＩＣタグから情報を読み出す（ステップＡ１）。読み出された情報は窓口端末３０の画面に表示され（ステップＡ２）故障内容の問診が行われる。問診内容を窓口端末３０に登録（ステップＡ３）後、窓口用リーダ／ライタ２０を介してＩＣタグに登録する（ステップＡ４）。故障部品の発注がパーツセンタ９０に対して行われる（ステップＡ５）。ＩＣタグの更新情報はＤＢ７０にも送信される（ステップＡ６）。受付処理は完了し、持ち込まれた電子機器は修理部門４０に発送される（ステップＡ７）。
【００３２】
パーツセンタ９０においては、リアルタイムに部品情報の受信を行っている（ステップＡ８）。発注データ受信後、修理部門４０に対して部品の発送を行う（ステップＡ９）。
【００３３】
修理部門４０においては、受付窓口１０からの電子機器及び、パーツセンタ９０からの部品を受け取る（ステップＡ１０）。ＩＣタグの情報を読み出し（ステップＡ１１）故障内容を把握し修理にあたる（ステップＡ１２）。修理が完了したら、端末１０及び窓口用リーダ／ライタ２０を介してＩＣタグに登録する（ステップＡ１３）。修理内容はＤＢ７０にも送信されＤＢ７０の情報が更新される（ステップＡ１４）。修理が完了した電子機器を返送する（ステップＡ１５）。
【図面の簡単な説明】
【００３４】
【図１】本発明の一実施の形態の構成を示すブロック図である。
【図２】この実施の形態のデータベースの構成を説明する図である。
【図３】この実施の形態おける動作の一例を示す流れ図である。
【符号の説明】
【００３５】
１０    受付窓口
２０    窓口用リーダ／ライタ
３０    窓口端末
４０    修理部門
５０    修理部門端末
６０    修理部門用リーダ／ライタ
７０    ＤＢ
８０    パーツセンタ端末
９０    パーツセンタ
１００    インターネット
【図１】
2005182619.tif 000003
【図２】
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【図３】
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