(57)【要約】【課題】  すべての手続業務の受付番号から待ち時間の長い受付番号を自動選択したり、選択した手続業務の中で受付番号を自動選択すること等が可能な受付処理システムを提供する。【解決手段】  ネットワークを介して相互に交信可能なサーバー６と、発券端末２と、窓口端末３と、案内板端末４とを備え、サーバーは、受付業務マスタデータ１０として、受付番号等を含む受付データ１５等を記録したデータベース８を備え、発券端末は、受付業務名称から受付業務を選択して受付番号を計算し、窓口端末は、対象となる業務を選択して呼出操作を行うことにより、受付業務マスタデータから受付データを呼び出して呼出番号を検索し、受付業務マスタデータから案内板端末データ１１を呼び出し、案内板表示メッセージを案内板端末へ送信し、案内板端末は、案内板表示メッセージを受け取ると、呼出番号とメッセージを案内板９へ表示する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介して相互に交信が可能なサーバーと、発券端末と、窓口端末と、案内板端末とを備え、
該サーバーは、受付業務マスタデータとして、受付番号、受付時刻、受付業務、呼出番号及び呼出時刻を含む受付データと、受付業務名称を含む受付業務データと、案内板端末番号と案内板端末名称を含む案内板端末データを記録したデータベースを備え、
前記発券端末は、前記受付業務名称から受付業務を選択することにより、受付番号を計算し、該計算した受付番号と、受付時刻と、前記受付業務とを受付データとして前記受付業務マスタデータへ登録更新するとともに、受付番号券を発行し、
前記窓口端末は、対象となる業務を選択して呼出操作を行うことにより、前記受付業務マスタデータから前記受付データを呼び出して呼出番号を検索し、前記受付業務マスタデータの受付データとして呼出時刻を更新し、前記受付業務マスタデータから前記案内板端末データを呼び出し、案内板表示メッセージを前記案内板端末へ送信し、
前記案内板端末は、前記窓口端末から前記案内板表示メッセージを受け取ると、前記受付業務マスタデータから呼出処理によって更新された前記受付データと案内板端末データとを呼び出し、前記呼出番号と前記案内板表示メッセージを案内板へ表示することを特徴とする受付処理システム。
【請求項２】
ネットワークを介して相互に交信が可能なサーバーと、発券端末と、窓口端末と、案内板端末とを備え、
該サーバーは、受付業務マスタデータとして、受付番号、受付時刻、受付業務、呼出番号及び呼出時刻を含む受付データと、受付業務名称を含む受付業務データと、案内板端末番号と案内板端末名称を含む案内板端末データを記録したデータベースを備え、
前記発券端末は、前記受付業務名称から受付業務を選択することにより、受付番号を計算し、該計算した受付番号と、受付時刻と、受付業務とを受付データとして前記受付業務マスタデータへ登録更新するとともに、受付番号券を発行し、
前記窓口端末は、対象となる業務を選択せずに呼出操作を行うことにより、前記受付業務マスタデータから前記受付データを呼び出して最も待ち時間の長い受付業務を検索し、当該受付データから呼出番号を検索し、前記受付業務マスタデータの受付データとして呼出時刻を更新し、前記受付業務マスタデータから前記案内板端末データを呼び出し、案内板表示メッセージを前記案内板端末へ送信し、
前記案内板端末は、前記窓口端末から前記案内板表示メッセージを受け取ると、前記受付業務マスタデータから呼出処理によって更新された前記受付データと案内板端末データとを呼び出し、前記呼出番号と前記案内板表示メッセージを案内板へ表示することを特徴とする受付処理システム。
【請求項３】
前記受付業務マスタデータは、発券端末番号、発券端末名称及び選択業務を含む発券端末データと、受付業務別の待ち人数または待ち時間データを含み、
前記発券端末は、前記受付業務マスタデータから発券端末データと、受付業務データと、受付データとを呼び出し、該発券端末の表示部に業務名と、待ち人数または待ち時間とを表示することを特徴とする請求項１または２記載の受付処理システム。
【請求項４】
前記窓口端末は、前記受付業務マスタデータから受付データを呼び出して呼出番号を検索した後、該窓口端末の表示部に選択業務と呼出番号とを表示することを特徴とする請求項１、２または３記載の受付処理システム。
【請求項５】
前記受付業務マスタデータは、受付業務別の待ち人数データを含み、前記窓口端末は、前記受付業務マスタデータから該受付業務別の待ち人数データ呼び出して表示部に表示することを特徴とする請求項１乃至４のいずれかに記載の受付処理システム。
【請求項６】
前記受付業務マスタデータは、アンケート問題データを含み、前記窓口端末は、受付操作を行うことにより、前記受付業務マスタデータからアンケート問題データを呼び出し、該窓口端末の表示部にアンケート入力画面を表示し、アンケート問題の回答を入力することにより、該アンケート問題の回答を前記受付業務マスタデータに記録することを特徴とする請求項１乃至５のいずれかに記載の受付処理システム。
【請求項７】
前記サーバーは、前記受付業務毎、前記窓口端末番号毎、前記アンケート問題毎または前記日時毎等の集計条件の入力操作を行うと、前記受付業務マスタデータから前記受付データを呼び出してデータの集計処理を行うことを特徴とする請求項１乃至６のいずれかに記載の受付処理システム。
【請求項８】
ネットワークを介し、発券端末と、窓口端末と、案内板端末と相互に交信が可能なサーバーであって、
該サーバーは、受付業務マスタデータとして、受付番号、受付時刻、受付業務、呼出番号及び呼出時刻を含む受付データと、受付業務名称を含む受付業務データと、案内板端末番号と案内板端末名称を含む案内板端末データを記録したデータベースを備えることを特徴とするサーバー。
【請求項９】
受付業務マスタデータとして、受付番号、受付時刻、受付業務、呼出番号及び呼出時刻を含む受付データと、受付業務名称を含む受付業務データと、案内板端末番号と案内板端末名称を含む案内板端末データを記録したデータベースを備えたサーバーと、ネットワークを介して相互に交信が可能な発券端末と、窓口端末と、案内板端末とを制御するためのコンピュータプログラムであって、
前記発券端末が、前記受付業務名称から受付業務を選択することにより、受付番号を計算し、該計算した受付番号と、受付時刻と、前記受付業務とを受付データとして前記受付業務マスタデータへ登録更新するとともに、受付番号券を発行し、
前記窓口端末が、対象となる業務を選択して呼出操作を行うことにより、前記受付業務マスタデータから前記受付データを呼び出して呼出番号を検索し、前記受付業務マスタデータの受付データとして呼出時刻を更新し、前記受付業務マスタデータから前記案内板端末データを呼び出し、案内板表示メッセージを前記案内板端末へ送信し、
前記案内板端末が、前記窓口端末から前記案内板表示メッセージを受け取ると、前記受付業務マスタデータから呼出処理によって更新された前記受付データと案内板端末データとを呼び出し、前記呼出番号と前記案内板表示メッセージを案内板へ表示するように制御することを特徴とするコンピュータプログラム。
【請求項１０】
受付業務マスタデータとして、受付番号、受付時刻、受付業務、呼出番号及び呼出時刻を含む受付データと、受付業務名称を含む受付業務データと、案内板端末番号と案内板端末名称を含む案内板端末データを記録したデータベースを備えたサーバーと、ネットワークを介して相互に交信が可能な発券端末と、窓口端末と、案内板端末とを制御するためのコンピュータプログラムであって、
前記発券端末が、前記受付業務名称から受付業務を選択することにより、受付番号を計算し、該計算した受付番号と、受付時刻と、受付業務とを受付データとして前記受付業務マスタデータへ登録更新するとともに、受付番号券を発行し、
前記窓口端末が、対象となる業務を選択せずに呼出操作を行うことにより、前記受付業務マスタデータから前記受付データを呼び出して最も待ち時間の長い受付業務を検索し、当該受付データから呼出番号を検索し、前記受付業務マスタデータの受付データとして呼出時刻を更新し、前記受付業務マスタデータから前記案内板端末データを呼び出し、案内板表示メッセージを前記案内板端末へ送信し、
前記案内板端末が、前記窓口端末から前記案内板表示メッセージを受け取ると、前記受付業務マスタデータから呼出処理によって更新された前記受付データと案内板端末データとを呼び出し、前記呼出番号と前記案内板表示メッセージを案内板へ表示することを特徴とするコンピュータプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、受付処理システムに関し、特に、携帯電話ショップ、旅行代理店、病院、郵便局、銀行、証券会社等の窓口業務において、顧客の受付待ちの順番を整理して呼出を行う受付処理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
携帯電話ショップ、旅行代理店、病院、郵便局、銀行等の窓口では、多数の顧客が希望する手続の受付を待たされることがある。従来の受付処理システムでは、顧客に受付番号券を渡し、その受付待ちの順番を整理し、受付番号券の順番に沿って顧客を呼び出し、顧客が希望する手続を受け付けている。
【０００３】
具体的には、例えば、顧客は、希望する手続の受付を行う発券スイッチを選択し、発券端末から手続の種別毎に発行される受付番号券を受け取り、窓口オペレーターは、窓口に設置される窓口端末のスイッチを押して窓口端末に受付番号を表示し、またはスイッチを押して窓口端末に表示された受付番号を呼び出し、またはスイッチを押して他の窓口の窓口端末で呼び出された他の手続の受付番号を表示し、またはスイッチを押して窓口オペレーターが手続の終了した受付番号を閉じる（例えば、特許文献１参照）。
【０００４】
また、窓口端末で呼び出された受付番号は、案内板に表示され、複数の案内板や複数の窓口端末は、事前に設定された固有のアドレスを保持し、発券端末と各窓口端末は、そのアドレスを識別して各案内板や各窓口端末を識別する（例えば、特許文献２参照）。
【０００５】
【特許文献１】特許第２０９６２７１号公報
【特許文献２】特許第２６１８５１３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかし、上記従来の受付処理システムには、次のような課題があった。
（１）窓口毎に手続業務が割り当てられるような業務形態では、手続の種別毎に受付番号券を発券し、窓口に設置される窓口端末は、単一の手続の受付番号を表示したり、呼び出す設定になっているため、手続業務が割り当てられる窓口数によっては、異なる手続業務間で待ち時間の長短差が発生し、顧客にサービスの不公平感を与える場合があった。または、窓口端末で事前に選択されている手続業務を、待ち時間が長くなっている手続業務に切り替えて、その受付番号を呼び出すためには、係員にとっては、窓口端末で煩雑なスイッチ操作が必要となり、手続業務の切り替えに時間を要し、非効率となる場合があった。
【０００７】
（２）窓口の業務規模によっては、窓口毎に設置された単一の案内板による単一窓口の受付番号表示、あるいは、単一の案内板で複数窓口の複数の受付番号を表示する場合がある。これらの表示形式は、受付処理システムの設置工事を行うときに、窓口の業務規模に合わせて決定されるもので、設置工事の後で表示形式を変更することが困難であり、仮に変更が可能であっても、受付処理システムの運転を停止し、複雑な設定変更を行うにあたって長時間を要する場合があった。
【０００８】
（３）窓口の業務規模によっては、発券端末の台数や発券端末で手続の受付を行う発券スイッチの個数が異なる場合があり、この発券スイッチの個数は、受付処理システムの設置工事を行うときに、窓口の業務規模に合わせて決定されるものであるため、設置工事の後で変更することが困難であり、仮に変更が可能であっても、受付処理システムの運転を停止し、複雑な改造工事を必要としていた。
【０００９】
（４）窓口端末の増設、入換え、移設、撤去等を行うためには、受付処理システムの運転を停止し、窓口端末のディップスイッチの切り替え等煩雑な設定変更を行う必要があった。
【００１０】
（５）来客数や手続内容のデータは、発券端末から印刷出力することができる場合があるが、顧客の年齢層、性別等の顧客データの入力や、来客数、時間帯、平均待ち時間、手続内容、窓口係員の氏名等のデータの取得や集計を、ＣＳＶ形式等のワープロソフト等で容易に編集することのできるデータ形式で出力することが困難であった。
【００１１】
そこで、本発明は、上記従来の受付処理システムにおける問題点に鑑みてなされたものであって、すべての手続業務の受付番号から待ち時間の長い受付番号を自動選択することができ、または、手続業務を選択した後に、選択した手続業務の中で受付番号を自動で選択することができ、受付番号の呼出案内の表示情報を自由に設定したり、変更することができ、発券端末で受け付けることのできる手続の種類や数を自由に設定したり、変更することができ、受付処理システムの運転を停止することなく、窓口端末の増設、入換え、移設、撤去を行うことができ、窓口端末で顧客データの入力を行い、来客数や手続の時間帯、待ち時間、手続内容、窓口係員の氏名等のデータの取得や集計をＣＳＶ形式等のワープロソフト等で容易に編集することが可能な受付処理システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
上記目的を達成するため、本発明は、受付処理システムであって、ネットワークを介して相互に交信が可能なサーバーと、発券端末と、窓口端末と、案内板端末とを備え、該サーバーは、受付業務マスタデータとして、受付番号、受付時刻、受付業務、呼出番号及び呼出時刻を含む受付データと、受付業務名称を含む受付業務データと、案内板端末番号と案内板端末名称を含む案内板端末データを記録したデータベースを備え、前記発券端末は、前記受付業務名称から受付業務を選択することにより、受付番号を計算し、該計算した受付番号と、受付時刻と、前記受付業務とを受付データとして前記受付業務マスタデータへ登録更新するとともに、受付番号券を発行し、前記窓口端末は、対象となる業務を選択して呼出操作を行うことにより、前記受付業務マスタデータから前記受付データを呼び出して呼出番号を検索し、前記受付業務マスタデータの受付データとして呼出時刻を更新し、前記受付業務マスタデータから前記案内板端末データを呼び出し、案内板表示メッセージを前記案内板端末へ送信し、前記案内板端末は、前記窓口端末から前記案内板表示メッセージを受け取ると、前記受付業務マスタデータから呼出処理によって更新された前記受付データと案内板端末データとを呼び出し、前記呼出番号と前記案内板表示メッセージを案内板へ表示することを特徴とする。
【００１３】
そして、本発明によれば、サーバー内に発券端末情報をデータとして保管し、各発券端末は、サーバー内の発券端末設定内容に従って発券を行い、また、サーバー内に案内板表示情報をデータとして保管し、各案内板は再表示を行う毎に、サーバー内の案内板設定内容に従って表示し、端末の情報をサーバー内の端末設定データとして管理するため、受付番号の呼出案内の表示情報を自由に設定したり、変更することができ、発券端末で受け付けることのできる手続の種類や数を自由に設定したり、変更することができる。また、各端末は、各処理を行う前に、毎回サーバー内の端末設定内容に従って処理を行うことにより、受付処理システムの運転を停止することなく、窓口端末の増設、入換え、移設、撤去を行うことができる。
【００１４】
また、本発明は、受付処理システムであって、ネットワークを介して相互に交信が可能なサーバーと、発券端末と、窓口端末と、案内板端末とを備え、該サーバーは、受付業務マスタデータとして、受付番号、受付時刻、受付業務、呼出番号及び呼出時刻を含む受付データと、受付業務名称を含む受付業務データと、案内板端末番号と案内板端末名称を含む案内板端末データを記録したデータベースを備え、前記発券端末は、前記受付業務名称から受付業務を選択することにより、受付番号を計算し、該計算した受付番号と、受付時刻と、受付業務とを受付データとして前記受付業務マスタデータへ登録更新するとともに、受付番号券を発行し、前記窓口端末は、対象となる業務を選択せずに呼出操作を行うことにより、前記受付業務マスタデータから前記受付データを呼び出して最も待ち時間の長い受付業務を検索し、当該受付データから呼出番号を検索し、前記受付業務マスタデータの受付データとして呼出時刻を更新し、前記受付業務マスタデータから前記案内板端末データを呼び出し、案内板表示メッセージを前記案内板端末へ送信し、前記案内板端末は、前記窓口端末から前記案内板表示メッセージを受け取ると、前記受付業務マスタデータから呼出処理によって更新された前記受付データと案内板端末データとを呼び出し、前記呼出番号と前記案内板表示メッセージを案内板へ表示することを特徴とする。
【００１５】
本発明によれば、上記作用効果に加え、窓口端末で受付番号の呼出を行うタイミングで「すべての手続業務の受付番号のなかで一番長い間待っている人」を１回のキー操作のみで自動で検索することにより、顧客の不公平感をなくし、煩雑なキー操作をなくして業務を効率的に進めることができる。または、窓口端末で受付番号の呼出を行うタイミングで「複数の手続業務の各々の受付番号の中で最も長い間待っている人」を２回のキー操作のみで自動的に検索することにより、顧客の不公平感をなくし、煩雑なキー操作をすることなく業務を効率的に進めることができる。
【００１６】
前記受付処理システムにおいて、前記受付業務マスタデータは、発券端末番号、発券端末名称及び選択業務を含む発券端末データと、受付業務別の待ち人数または待ち時間データを含み、前記発券端末は、前記受付業務マスタデータから発券端末データと、受付業務データと、受付データとを呼び出し、該発券端末の表示部に業務名と、待ち人数または待ち時間とを表示できるように構成することができる。これによって、顧客は、所望の業務に関する待ち人数または待ち時間を容易に知ることができるため、より便利な受付処理システムを提供することができる。
【００１７】
前記窓口端末は、前記受付業務マスタデータから受付データを呼び出して呼出番号を検索した後、該窓口端末の表示部に選択業務と呼出番号とを表示できるように構成することができる。これによって、窓口オペレーターは、選択した業務と呼出番号を確認することができる。
【００１８】
前記受付業務マスタデータは、受付業務別の待ち人数データを含み、前記窓口端末は、前記受付業務マスタデータから該受付業務別の待ち人数データ呼び出して表示部に表示できるように構成することができる。これによって、窓口オペレーターは、受付業務別の待ち人数を容易に確認することができる。
【００１９】
前記受付業務マスタデータは、アンケート問題データを含み、前記窓口端末は、受付操作を行うことにより、前記受付業務マスタデータからアンケート問題データを呼び出し、該窓口端末の表示部にアンケート入力画面を表示し、アンケート問題の回答を入力することにより、該アンケート問題の回答を前記受付業務マスタデータに記録するように構成することができる。これによって、より正確で多目的な顧客の動向データを取得することができ、タイムリーな顧客分析を行うことができる。
【００２０】
前記サーバーは、前記受付業務毎、前記窓口端末番号毎、前記アンケート問題毎または前記日時毎等の集計条件の入力操作を行うと、前記受付業務マスタデータから前記受付データを呼び出してデータの集計処理を行うように構成することができる。これによって、来客数や手続の時間帯、待ち時間、手続内容、窓口係員の氏名等のデータの取得や集計をＣＳＶ形式等のワープロソフト等で容易に編集することが可能となる。
【００２１】
また、本発明は、サーバーであって、ネットワークを介し、発券端末と、窓口端末と、案内板端末と相互に交信が可能なサーバーであって、該サーバーは、受付業務マスタデータとして、受付番号、受付時刻、受付業務、呼出番号及び呼出時刻を含む受付データと、受付業務名称を含む受付業務データと、案内板端末番号と案内板端末名称を含む案内板端末データを記録したデータベースを備えることを特徴とする。これによって、上記機能を有する受付処理システムを提供することができる。
【００２２】
さらに、本発明は、受付業務マスタデータとして、受付番号、受付時刻、受付業務、呼出番号及び呼出時刻を含む受付データと、受付業務名称を含む受付業務データと、案内板端末番号と案内板端末名称を含む案内板端末データを記録したデータベースを備えたサーバーと、ネットワークを介して相互に交信が可能な発券端末と、窓口端末と、案内板端末とを制御するためのコンピュータプログラムであって、前記発券端末が、前記受付業務名称から受付業務を選択することにより、受付番号を計算し、該計算した受付番号と、受付時刻と、前記受付業務とを受付データとして前記受付業務マスタデータへ登録更新するとともに、受付番号券を発行し、前記窓口端末が、対象となる業務を選択して呼出操作を行うことにより、前記受付業務マスタデータから前記受付データを呼び出して呼出番号を検索し、前記受付業務マスタデータの受付データとして呼出時刻を更新し、前記受付業務マスタデータから前記案内板端末データを呼び出し、案内板表示メッセージを前記案内板端末へ送信し、前記案内板端末が、前記窓口端末から前記案内板表示メッセージを受け取ると、前記受付業務マスタデータから呼出処理によって更新された前記受付データと案内板端末データとを呼び出し、前記呼出番号と前記案内板表示メッセージを案内板へ表示するように制御することを特徴とする。これによって、上記機能を有する受付処理システムを提供することができる。
【００２３】
また、本発明は、受付業務マスタデータとして、受付番号、受付時刻、受付業務、呼出番号及び呼出時刻を含む受付データと、受付業務名称を含む受付業務データと、案内板端末番号と案内板端末名称を含む案内板端末データを記録したデータベースを備えたサーバーと、ネットワークを介して相互に交信が可能な発券端末と、窓口端末と、案内板端末とを制御するためのコンピュータプログラムであって、前記発券端末が、前記受付業務名称から受付業務を選択することにより、受付番号を計算し、該計算した受付番号と、受付時刻と、受付業務とを受付データとして前記受付業務マスタデータへ登録更新するとともに、受付番号券を発行し、前記窓口端末が、対象となる業務を選択せずに呼出操作を行うことにより、前記受付業務マスタデータから前記受付データを呼び出して最も待ち時間の長い受付業務を検索し、当該受付データから呼出番号を検索し、前記受付業務マスタデータの受付データとして呼出時刻を更新し、前記受付業務マスタデータから前記案内板端末データを呼び出し、案内板表示メッセージを前記案内板端末へ送信し、前記案内板端末が、前記窓口端末から前記案内板表示メッセージを受け取ると、前記受付業務マスタデータから呼出処理によって更新された前記受付データと案内板端末データとを呼び出し、前記呼出番号と前記案内板表示メッセージを案内板へ表示することを特徴とする。これによって、上記機能を有する受付処理システムを提供することができる。
【発明の効果】
【００２４】
以上説明したように、本発明にかかる受付処理システムによれば、すべての手続業務の受付番号から待ち時間の長い受付番号を自動選択したり、手続業務を選択した後に、選択した手続業務の中で受付番号を自動で選択したり、受付番号の呼出案内の表示情報を自由に設定したり、変更することが可能となる。また、これに加え、発券端末で受け付けることのできる手続の種類や数を自由に設定したり、変更することができ、受付処理システムの運転を停止することなく、窓口端末の増設、入換え、移設、撤去を行うことができる。さらに、窓口端末で顧客データの入力を行い、来客数や手続の時間帯、待ち時間、手続内容、窓口係員の氏名等のデータの取得や集計をＣＳＶ形式等のワープロソフト等で容易に編集することも可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２５】
図１は、本発明にかかる受付処理システムの一実施の形態を示し、この受付処理システム１は、発券端末２と、窓口端末３と、案内板端末４と、管理端末５と、アプリケーションサーバー（以下、「サーバー」と略称する）６とを備える。サーバー６は、このサーバー６内で動作するアプリケーションプログラム７と、データベース８を備える。また、案内板端末４は、案内板９に接続されている。
【００２６】
アプリケーションプログラム７は、発券端末登録と、窓口端末登録と、案内板端末登録と、受付業務データ登録と、発券処理と、発券画面表示と、呼出処理と、待ち状況表示と、案内板表示処理と、アンケート登録と、アンケート入力処理と、データ集計処理の各機能を備える。アプリケーションプログラム７のこれらの機能は、サーバー６内で動作し、各端末２〜５との通信は、インターネット等のネットワークを介して行うことができる。
【００２７】
データベース８には、図２に示すように、受付マスタデータ１０として、発券端末データ１１と、窓口端末データ１２と、案内板端末データ１３と、受付業務データ１４と、受付データ１５と、アンケート問題データ１６とが記録されている。
【００２８】
次に、上記構成を有する受付処理システムの動作について図３乃至図１５を中心に参照しながら説明する。
【００２９】
（１）発券端末２の登録（図３参照）
受付業務マスタデータ１０から発券端末データ１１を呼び出し、発券端末設定画面を管理端末５に表示する。発券端末番号と、発券端末名称と、選択業務を管理端末５から入力し、入力する情報に重複があれば、管理端末５にエラー表示を行う。一方、入力する情報に重複がなければ、入力情報を受付業務マスタデータ１０の発券端末データ１１として登録更新する。
【００３０】
（２）窓口端末３の登録（図４参照）
受付業務マスタデータ１０から窓口端末データ１２を呼び出し、窓口端末設定画面を管理端末５に表示する。窓口端末番号と窓口端末名称を、管理端末５から入力し、入力する情報に重複があれば、管理端末５にエラー表示する。一方、入力する情報に重複がなければ、入力情報を受付業務マスタデータ１０の窓口端末データ１２として登録更新する。
【００３１】
（３）案内板端末４の登録（図５参照）
受付業務マスタデータ１０から窓口端末データ１２と受付業務データ１４とを呼び出し、案内板端末設定画面を管理端末５に表示する。案内板端末番号と案内板端末名称を入力し、または、窓口端末３と受付業務を選択し、入力または選択する情報に重複があれば、管理端末５にエラー表示する。そして、入力する情報に重複がなければ、入力情報を受付業務マスタデータ１０の案内板端末データ１３として登録更新する。
【００３２】
（４）受付業務情報の登録（図６参照）
受付業務マスタデータ１０から受付業務データ１４を呼び出し、受付業務設定画面を管理端末５に表示する。受付業務名称と受付業務番号を管理端末５から入力し、入力する情報に重複があれば管理端末５にエラー表示する。一方、入力する情報に重複がなければ、入力情報を受付業務マスタデータ１０の受付業務データ１４として登録更新する。
【００３３】
（５）発券処理（図７参照）
まず、図８に示す発券画面を発券端末２のタッチパネルに表示する。顧客がタッチパネルから受付業務を選択すると、受付番号を計算し、受付番号と、受付時刻と、受付業務を受付データ１５として受付業務マスタデータ１０へ登録更新し、受付番号券を発行する。
【００３４】
（６）発券画面表示（図８参照）
受付業務マスタデータ１０から発券端末データ１１と、受付業務データ１４と、受付データ１５を呼び出し、発券端末２のタッチパネル上に、業務名、待ち人数または待ち時間を表示する。
【００３５】
（７）呼出処理１（図９参照）
窓口オペレーターが、窓口端末３の呼出画面から業務を選択し、呼出操作を行うと、受付業務マスタデータ１０から受付データ１５を呼び出して呼出番号を検索する。さらに、窓口端末３の呼出画面に、選択業務と呼出番号を表示すべく呼出画面を更新し、受付業務マスタデータ１０の受付データ１５として呼出時刻のみを更新し、受付業務マスタデータ１０から案内板端末データ１３を呼び出し、案内板表示メッセージを案内板端末４へ送る。
【００３６】
（８）呼出処理２（図１０参照）
この呼出処理は、業務選択をすることなく、自動的に最も待ち時間の長い受付番号を呼出す処理であって、窓口オペレーターが、窓口端末３の呼出画面から呼出操作を行うと、受付業務マスタデータ１０から受付データ１５を呼び出し、最も待ち時間の長い受付業務を検索し、当該受付データ１５から呼出番号を検索する。窓口端末３の呼出画面に選択業務と呼出番号を表示すべく呼出画面を更新し、受付業務マスタデータ１０の受付データ１５として呼出時刻のみ更新し、受付業務マスタデータ１０から案内板端末データ１３を呼び出して案内板表示メッセージを案内板端末４へ送る。
【００３７】
（９）待ち状況表示（図１１参照）
受付業務マスタデータ１０から待ち人数データを呼び出し、窓口端末３の呼出画面に表示する。または、一定時間毎に待ち人数データの表示を更新する。
【００３８】
（１０）案内板表示処理（図１２参照）
案内板表示メッセージを案内板端末４が受け取る。受付業務マスタデータ１０から呼出処理によって更新された受付データ１５と案内板端末データ１３を呼び出し、呼出番号と案内板表示メッセージを案内板９へ表示する。さらに、呼出番号または呼出操作を行った窓口番号を音声案内する。
【００３９】
（１１）アンケート問題の登録（図１３参照）
アンケート問題である問題文または選択枝または問題番号を管理端末５から入力する。入力する情報に重複があれば、管理端末５にエラー表示する。入力する情報に重複がなければ、入力情報を受付業務マスタデータ１０のアンケート問題データ１６として登録更新する。
【００４０】
（１２）アンケート入力処理（図１４参照）
呼出処理に続き、窓口オペレーターが窓口端末３の呼出画面で受付操作を行うと、受付業務マスタデータ１０からアンケート問題データ１６を呼び出し、窓口端末３にアンケート入力画面を表示する。さらに、窓口オペレーターがアンケート問題の回答を入力すると、アンケート問題の回答を受付業務マスタデータ１０の受付データ１５として登録する。
【００４１】
（１３）データ集計処理（図１５参照）
受付業務毎または窓口端末番号毎またはアンケート問題毎または日時毎等の集計条件の入力操作を行うと、受付業務マスタデータ１０から受付データ１５を呼び出して、データ集計処理を行い、処理結果を管理端末５に表示または帳票出力またはデータ出力する。
【図面の簡単な説明】
【００４２】
【図１】本発明にかかる受付処理システムの一実施の形態を示す構成図である。
【図２】本発明にかかる受付処理システムのデータベースに記録されているデータを示す図である。
【図３】本発明にかかる受付処理システムの発券端末登録処理を示すフローチャートである。
【図４】本発明にかかる受付処理システムの窓口端末登録処理を示すフローチャートである。
【図５】本発明にかかる受付処理システムの案内端末登録処理を示すフローチャートである。
【図６】本発明にかかる受付処理システムの受付業務データ登録処理を示すフローチャートである。
【図７】本発明にかかる受付処理システムの発券処理を示すフローチャートである。
【図８】本発明にかかる受付処理システムの発券画面表示処理を示すフローチャートである。
【図９】本発明にかかる受付処理システムの第１の呼出処理を示すフローチャートである。
【図１０】本発明にかかる受付処理システムの第２の呼出処理を示すフローチャートである。
【図１１】本発明にかかる受付処理システムの待ち状況表示処理を示すフローチャートである。
【図１２】本発明にかかる受付処理システムの案内板表示処理を示すフローチャートである。
【図１３】本発明にかかる受付処理システムのアンケート登録処理を示すフローチャートである。
【図１４】本発明にかかる受付処理システムのアンケート入力処理を示すフローチャートである。
【図１５】本発明にかかる受付処理システムのデータ集計処理を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００４３】
１     受付処理システム
２     発券端末
３     窓口端末
４     案内板端末
５     管理端末
６     アプリケーションサーバー
７     アプリケーションプログラム
８     データベース
９     案内板
１０   受付マスタデータ
１１   発券端末データ
１２   窓口端末データ
１３   案内板端末データ
１４   受付業務データ
１５   受付データ
１６   アンケート問題データ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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