(57)【要約】【課題】記憶媒体へのポイント書込みエラーが発生した際のリカバリ時間の短縮とサービス向上を図る。【解決手段】記憶媒体へのサービスポイント書込み時に書込みエラーが発生すると、そのサービスポイントをコードイメージデータに変換する。そして、このコードイメージデータをプリンタによりレシート用紙に印字する。【選択図】      図４
2005309497.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
レシート用紙への印字を行うプリンタと、販売入力された商品販売データに基づき前記プリンタを駆動してレシートを発行させるレシート発行手段と、前記商品販売データに基づいてサービスポイントを算出しこのサービスポイントを記憶媒体に書込むポイント書込み手段とを有した商品販売データ処理装置において、
前記ポイント書込み手段による記憶媒体へのサービスポイント書込み時に書込みエラーが発生すると、そのサービスポイントをコードイメージデータに変換するデータ変換手段と、
このデータ変換手段により得られたコードイメージデータを前記プリンタにより前記レシート用紙に印字するポイントコード印字手段と、
を具備したことを特徴とする商品販売データ処理装置。
【請求項２】
コードイメージデータを読取るスキャナと、
このスキャナにより読取ったコードイメージデータが前記サービスポイントのコードイメージデータであるとき、そのコードイメージデータからサービスポイントを取得するポイントコード解析手段と、
このポイントコード解析手段により取得したサービスポイントを前記ポイント書込み手段により前記記憶媒体に書込むポイント再書込み手段と、
をさらに具備したことを特徴とする請求項１記載の商品販売データ処理装置。
【請求項３】
前記ポイントコード解析手段により取得したサービスポイントを増加するポイント増加手段をさらに具備し、
ポイント再書込み手段は、前記ポイント増加手段により増加されたサービスポイントを前記ポイント書込み手段により前記記憶媒体に書込むことを特徴とする請求項２記載の商品販売データ処理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、販売入力された商品販売データの例えば合計金額に基づいてポイントを算出し、そのポイントあるいは累計ポイントを、リライトカード，ＩＣカード，メモリカード，磁気カード，ＲＦＩＤタグ等の記憶媒体に書込むようにしたＰＯＳ（Point Of Sales）端末，電子式キャッシュレジスタ等の商品販売データ処理装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、多くの小売店では顧客の囲い込みを目的にサービスポイント制度を導入している。この制度は、顧客の毎回の買物時にその買上げ商品の金額に基づいてポイントを算出し、このポイントを累計して、累計ポイントに応じたサービスを顧客に提供する制度である。このサービスポイント制度では、通常、カード状の記憶媒体が各顧客にそれぞれ配布され、その顧客の累計ポイントがカード状記憶媒体に記憶される。
【０００３】
このようなサービスポイント制度に対応したＰＯＳ端末は、既に広く普及している。一般に、この種のＰＯＳ端末は、入力部を介して顧客が買上げる商品の販売データが入力された後、締めキーによって登録締めが宣言されると、この顧客が買上げた商品の金額を所定の演算式に当て嵌めてポイントを算出する。そして、当該顧客が所持していた記憶媒体から読取った前回までの累計ポイントに今回のポイントを加算し、加算後の累計ポイントを同記憶媒体に上書きするという機能を有している。
【０００４】
ところで、ＰＯＳ端末が記憶媒体に累計ポイントを書込む際にエラーが発生すると、これまでの累計ポイントが消失してしまうおそれがあった。そこで従来、カードへの情報書込み時にエラーが発生すると、書込みエラーがあったことをレシートに印字して顧客に通知し、通知を受けた顧客はレシートを持ってサービスセンタ等で新たなカードの発行処理等を行うようにした技術が知られていた（例えば、特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２０００−７６５５４公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら従来は、記憶媒体へのポイント書込みエラーが発生すると、エラー発生時のレシートに印字されたポイントをオペレータが置数入力して新たな記憶媒体に記憶させていたので、その作業に時間がかかる上、ポイントの入力ミスが発生するおそれがあるという問題があった。また、書込みエラーによって顧客に不快感を与えているにも拘らず、サービスカウンタ等で対処せざるを得ないので待ち時間がかかるという問題もあった。
【０００６】
本発明はこのような事情に基づいてなされたもので、その目的とするところは、記憶媒体へのポイント書込みエラーが発生した際のリカバリ時間の短縮とサービス向上を図り得る商品販売データ処理装置を提供しようとするものである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明は、販売入力された商品販売データに基づきプリンタを駆動してレシートを発行させるレシート発行手段と、商品販売データに基づいてサービスポイントを算出しこのサービスポイントを記憶媒体に書込むポイント書込み手段とを有した商品販売データ処理装置において、ポイント書込み手段による記憶媒体へのサービスポイント書込み時に書込みエラーが発生すると、そのサービスポイントをコードイメージデータに変換するデータ変換手段と、この手段により得られたコードイメージデータをプリンタによりレシート用紙に印字するポイントコード印字手段とを備えたものである。
【発明の効果】
【０００８】
かかる手段を講じた本発明によれば、記憶媒体へのポイント書込みエラーが発生した際のリカバリ時間の短縮とサービス向上を図り得る商品販売データ処理装置を提供できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
以下、本発明を実施するための最良な形態について、図面を用いて説明する。  
なお、この実施の形態は、リライタブルマーキング技術を使用したカード状記憶媒体、いわゆるリライトカードをポイントカードとして各顧客に配布する運用のサービスポイント制度が導入された店舗のＰＯＳ端末に本発明を適用した場合である。
【００１０】
図１は本実施の形態におけるＰＯＳ端末の要部構成を示すブロック図である。ＰＯＳ端末は、制御部本体としてＣＰＵ（Central Processing Unit）１を備えている。また、プログラム等の固定的データが予め格納されたＲＯＭ（Read Only Memory）２、商品販売データの登録処理等に必要な種々のメモリエリアが形成されたＲＡＭ（Random Access Memory）３、現在の日付及び時刻を計時する時計部４、通信回線を介して接続されたストアコンピュータとのデータ通信を制御する通信インターフェイス５、締めキー等が配設されたキーボード６を制御し、操作キーに対応したキー信号を取り込むキーボードコントローラ７、オペレータ用表示器８に対するデータ表示を制御する表示コントローラ９、客用表示器１０に対するデータ表示を制御する表示コントローラ１１、レシート用紙への印字を行うプリンタ１２を制御し、各種レシートを発行させるプリンタコントローラ１３、バーコード用のスキャナ１４を制御し、スキャニングされたバーコードデータを取り込むスキャナコントローラ１５、リライトカード用のカードリーダライタ１６を制御し、ポイントカード２０に記憶されたデータを取り込みかつ同カード２０へデータを書込ませるカードリードライタコントローラ１７等を備えている。ＣＰＵ１と、ＲＯＭ２，ＲＡＭ３，時計部４，通信インターフェイス５及び各入出力機器のコントローラ７，９，１１，１３，１５，１７とは、アドレスバス，データバス等のバスライン１８で接続されている。
【００１１】
かかる構成のＰＯＳ端末は、初期状態としてオペレータ用表示器８に業務メニュー画面が表示されている。この画面には、通常登録業務，返品登録業務，点検業務，精算業務，ポイント訂正業務等の各種業務メニューが表示されている。しかして、キーボード６のキー操作により、業務メニュー画面から通常登録業務が選択されると、ＣＰＵ１が図２の流れ図に示す処理を実行するようにプログラム構成されている。
【００１２】
すなわち、スキャナ１４による商品バーコードのスキャニングあるいはキーボード６のキー操作により顧客が買上げる商品の販売データが入力されると、ＣＰＵ１は、ＳＴ１として商品登録有りと判断し、ＳＴ２として商品登録処理を実行する。例えば、登録商品の点数及び金額の販売データをメモリに登録処理するとともに、登録商品の品名，価格等をオペレータ用表示器８及び客用表示器１０に表示させる。
【００１３】
ＣＰＵ１は、登録締めが宣言されるまで、商品登録が行われる毎に商品登録処理を実行する。そして、キーボード６の締めキーが操作されると、ＣＰＵ１は、ＳＴ３として登録締め有りと判断し、ＳＴ４として登録締め処理を実行する。例えば、今回の取引で登録された商品の合計金額に対して現金の預り締めが宣言された場合には、その預かり金額から合計金額を減じて釣銭を算出し、オペレータ用表示器８及び客用表示器１０に表示させる。
【００１４】
またＣＰＵ１は、ＳＴ５として今回の商取引の内容に基づいてポイントを算出する。例えば、登録商品合計金額の１０％の整数部分を今回ポイントする。次に、ＣＰＵ１は、ＳＴ６としてポイントカード２０の有無を判断する。この時点で、カードリーダライタ１６によってポイントカード２０のカードデータが読取られていない場合には、ＣＰＵ１は、ポイントカード無しと判断する。ポイントカード無しの場合には、ＳＴ１０の処理に進む。
【００１５】
ポイントカード有りの場合には、ＣＰＵ１は、ＳＴ７としてそのカードデータから累計ポイントを取り込む。そして、ＳＴ８としてこの累計ポイントに今回ポイントを加算して、サービスポイントを算出する。そして、ＳＴ９としてカードリーダライタ１６を制御してこのサービスポイントを累計ポイントとしてポイントカード２０に上書きする（ポイント書込み手段）。その後、ＳＴ１０の処理に進む。
【００１６】
ＳＴ１０では、ＣＰＵ１は、プリンタ１２により今回の取引で登録された商品の明細データ等が印字されたレシート用紙を取引レシート３０（図３を参照）として発行させる（レシート発行手段）。しかる後、ＣＰＵ１は、ＳＴ１１としてカードへの書込みエラーが発生しているか否かを判断する。書込みエラーが発生していない場合には、今回の処理ルーチンを終了する。
【００１７】
書込みエラーが発生していた場合には、ＣＰＵ１は、ＳＴ１２としてサービスポイントをバーコードデータに変換する（データ変換手段）。そして、ＳＴ１３としてこのバーコードデータを含む各種データをプリンタ１２によりレシート用紙に印字して、ポイント訂正レシート４０（図４を参照）を発行させる（ポイントコード印字手段）。以上で、今回の処理ルーチンを終了する。
【００１８】
また、業務メニュー画面からポイント訂正業務が選択された場合には、ＣＰＵ１が図５の流れ図に示す処理を実行するようにプログラム構成されている。
【００１９】
すなわち、スキャナ１４によりポイント訂正レシート４０に印字されているバーコード４１がスキャニングされると、ＣＰＵ１は、ＳＴ２１としてスキャニング有りを判断し、ＳＴ２２としてそのバーコードデータのフラグからポイント訂正レシート４０のバーコード４１であることを認識する。そして、ＳＴ２３としてそのバーコードデータを解析して、サービスポイントを取得する（ポイントコード解析手段）。
【００２０】
次に、ＣＰＵ１は、ＳＴ３４として下記（１）式によりバーコードデータから取得したサービスポイントＰを、予め設定されたエラーポイント倍率Ｎ（Ｎ＞１）で割増する（ポイント増加手段）。
【００２１】
Ｑ（割増後のサービスポイント）＝Ｐ×Ｎ  …（１）
次に、ＣＰＵ１は、ＳＴ３５としてポイントカード２０の有無を判断する。そして、ポイントカード２０無しの場合にはポイントカード２０がカードリーダライタ１６に装着されるまで待機する。
【００２２】
ポイントカード２０有りを判断すると、ＣＰＵ１は、ＳＴ３６としてカードリーダライタ１６を制御して割増後のサービスポイントＱをポイントカード２０に上書きする（ポイント再書込み手段）。
【００２３】
次に、ＣＰＵ１は、ＳＴ３７としてカードへの書込みエラーが発生しているか否かを判断する。書込みエラーが発生していた場合には、エラーを報知して、今回の処理ルーチンを終了する。
【００２４】
書込みエラーが発生していない場合には、ＣＰＵ１は、ＳＴ３８として割増前のサービスポイント及び割増後のサービスポイントやエラーポイント倍率等をプリンタ１２によりレシート用紙に印字して、サービスポイントレシート５０（図６を参照）を発行させる。以上で、今回の処理ルーチンを終了する。
【００２５】
このように本実施の形態のＰＯＳ端末においては、顧客が買上げる全商品の販売データが登録処理され、登録締めが宣言されると、その買上げた商品の販売データに基づいて今回ポイントが算出される。そして、この今回ポイントが印字された取引レシート３０が発行される。
【００２６】
また、カードリーダライタ１６にポイントカード２０が装着されていた場合には、このポイントカード２０に記憶されている累計ポイントがＰＯＳ端末に読み込まれる。因みに、新規のポイントカード２０は累計ポイントが“０”である。累計ポイントが読み込まれると、ＰＯＳ端末においては、この累計ポイントに今回ポイントが加算されてサービスポイントが算出される。そして、このサービスポイントがポイントカード２０に上書きされる。したがって、顧客はポイントカード２０を買物の都度店員に提示することによって、最新の累計ポイントがポイントカードに記憶される。そして、この累計ポイントに応じたサービスを受けることができる。ところが、ポイントカード２０にサービスポイントを書込む際にエラーが発生すると、ポイントカード２０の今までの累計ポイントが消失してしまい、サービスを受けられなくなるおそれがある。
【００２７】
そこで本実施の形態では、サービスポイント書込み時にエラーが発生すると、そのサービスポイントのバーコードデータが印字されたポイント訂正レシート４０が発行される。図４に示すポイント訂正レシート４０の場合、バーコードデータ４１は、前回までの累計ポイント［３０］に今回の累計ポイント［２０］が加算されたサービスポイント［５０］を示す。
【００２８】
そこで、ポイント訂正レシート４０を受取った客は、例えば次回の買物のときにキャッシャにポイント訂正レシート４０を見せる。ポイント訂正レシート４０を受取ったキャッシャは、当該客が買上げる商品の登録前にポイント訂正業務を選択する。そして、ポイント訂正レシート４０に印字されているバーコードデータ４１をスキャナ１４でスキャニングするとともに、新規のポイントカード２０をカードリーダライタ１６に装着する。こうすることにより、前回書込みエラーとなったサービスポイント、すなわち今までの累計ポイントから所定のエラーポイント倍率によって割増されたポイントが書込まれたポイントカード２０が発行される。
【００２９】
なお、次回の買物の際にポイント訂正レシート４０を忘れてしまった場合には、取り合えず新規の顧客として今回ポイントを記憶したポイントカード２０の発行を受ける。そして、次の買物の際にポイント訂正レシート４０とともにポイントカード２０を提示する。こうすることにより、このポイントカード２０には、前回のポイントに、エラー発生時の累計ポイントと割増ポイントとが加算されて書き込まれるので、ポイントを損失することはない。
【００３０】
このように本実施の形態によれば、ポイントカード２０へのデータ書込み時にエラーが発生しても、新規のポイントカード２０をカードリーダライタ１６に装着する作業とポイント訂正レシート４０に印字されているバーコードデータ４１をスキャニングする作業だけでエラー発生時のポイントカード２０を再発行できるので、ポイントカード２０の再発行に要する作業時間を短縮できる。しかも、ポイントデータはバーコードのスキャニングによって入力されるので、誤入力のおそれもない。
【００３１】
また、ポイントカード２０の再発行をＰＯＳ端末で行うことができるので、顧客がわざわざサービスカウンタまで出向く必要もない。また、いつでも再発行できるので、時間的制約もない。しかも、エラーポイント倍率を設定することによってポイントを割増できるのでサービス性に優れ、書込みエラーによって顧客に与えた不快感を解消させることができる。
【００３２】
なお、前記実施の形態では、ポイントカード２０をリライトカードとしたが、カードの種類は特に限定されるものではなく、磁気カード，ＩＣカード，メモリカード等であってもよい。また、ＲＦＩＤタグを内蔵した非接触カードや携帯電話を利用し、ＰＯＳ端末と無線通信によってサービスポイントを書込むような場合にも、本発明は同様に適用できるものである。
【００３３】
また、前記実施の形態では、エラーポイント倍率を設定してサービスポイントを増加するようにしたが、増加方法はこれに限定されるものではなく、例えば所定のポイントをサービスポイントに加算して増加するようにしてもよい。
【００３４】
また、前記実施の形態では、ポイント訂正レシート４０に印字するコードイメージデータをサービスポイントのバーコードとしたが、例えばポイントカード２０のデータに会員コードが含まれる場合には、この会員コードも含めてコードイメージデータに変換し、カード再発行時に利用するようにしてもよい。この場合、コードイメージデータはバーコードでなく、情報量の大きい二次元コード等の適用が考えられる。
【図面の簡単な説明】
【００３５】
【図１】本発明の一実施の形態であるＰＯＳ端末の要部構成を示すブロック図。
【図２】同ＰＯＳ端末の通常登録業務選択時におけるＣＰＵの主要な処理手順を示す流れ図。
【図３】同ＰＯＳ端末から印字発行される取引レシートの一例を示す模式図。
【図４】同ＰＯＳ端末から印字発行されるポイント訂正レシートの一例を示す模式図。
【図５】同ＰＯＳ端末のポイント訂正業務選択時におけるＣＰＵの主要な処理手順を示す流れ図。
【図６】同ＰＯＳ端末から印字発行されるサービスポイントレシートの一例を示す模式図。
【符号の説明】
【００３６】
１…ＣＰＵ、６…キーボード、１２…プリンタ、１４…スキャナ、１６…カードリーダライタ、２０…ポイントカード、４０…ポイント訂正レシート、５０…サービスポイントレシート。
【図１】
2005309497.tif 000003
【図２】
2005309497.tif 000004
【図３】
2005309497.tif 000005
【図４】
2005309497.tif 000006
【図５】
2005309497.tif 000007
【図６】
2005309497.tif 000008