(57)【要約】【課題】巡回送迎サービス事業者及び訪問介護サービス事業者の業務効率を向上させることができる統合型巡回支援サービスシステム及び方法を提供する。【解決手段】車両を使用して顧客宅へ巡回送迎サービスを行う事業者から配車／巡回計画の作成要求を受け付けるリクエスト受付部と、配車／巡回計画にある顧客宅において車両への乗降の際に必要な人材の数に対する不足人数を算出する人材不足判断部と、不足人数がある場合、訪問した顧客宅で介護サービスを行う事業者であって、配車／巡回計画にある顧客宅に人材を融通できる事業者を検索して、人材融通計画を作成する人材融通マッチングエンジンと、事業者へ人材融通計画を伝送するマッチング結果出力部とを有する。【選択図】図１
2005056131.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
車両を使用して顧客宅へ巡回送迎サービスを行う巡回送迎サービス事業者から配車／巡回計画の作成要求を受け付ける配車／巡回計画リクエスト受付部と、
前記配車／巡回計画にある前記顧客宅において前記車両への乗降の際に必要な人材の数に対する不足人数を算出する人材不足判断部と、
前記不足人数が１以上である場合、訪問した前記顧客宅で介護等のサービスを行う訪問介護サービス事業者であって、前記配車／巡回計画にある前記顧客宅に人材を融通できる前記訪問介護サービス事業者を検索して、人材融通計画を作成する人材融通マッチングエンジンと、
前記人材融通計画に基いて、前記配車／巡回計画を作成する配車／巡回計画エンジンと、
前記巡回送迎サービス事業者及び前記訪問介護サービス事業者へ、前記配車／巡回計画及び前記人材融通計画をそれぞれ伝送するマッチング結果出力部
とを有することを特徴とする統合型巡回支援サービスシステム。
【請求項２】
人材を融通された前記巡回送迎サービス事業者に対して人材融通料を請求し、人材を融通した前記訪問介護サービス事業者に対して前記人材融通料を支払う人材融通料課金／支払部を更に有することを特徴とする請求項１記載の統合型巡回支援サービスシステム。
【請求項３】
前記巡回送迎サービス事業者及び前記訪問介護サービス事業者のプロファイルを登録した事業者データベースと、
前記車両の仕様を登録した車両仕様データベースと、
顧客の身体的特性、前記車両への乗降の際に必要な人材の数を登録した顧客データベースとを更に有し、
前記人材不足判断部は、少なくとも前記車両仕様データベース及び前記顧客データベースを参照して前記不足人数を算出し、前記人材融通マッチングエンジン及び前記配車／巡回計画エンジンは、少なくとも前記顧客データベースを参照して前記人材融通計画及び前記配車／巡回計画を作成することを特徴とする請求項１又は２記載の統合型巡回支援サービスシステム。
【請求項４】
車両を使用して顧客宅へ巡回送迎サービスを行う巡回送迎サービス事業者が、統合型巡回支援サービスシステムに対して、配車／巡回計画の作成を要求する段階と、
前記統合型巡回支援サービスシステムが、前記配車／巡回計画にある前記顧客宅において前記車両への乗降の際に必要な人材の数に対する不足人数を算出する段階と、
前記不足人数が１以上である場合、前記統合型巡回支援サービスシステムが、訪問した前記顧客宅で介護等のサービスを行う訪問介護サービス事業者であって、前記配車／巡回計画にある前記顧客宅に人材を融通できる前記訪問介護サービス事業者を検索して、人材融通計画を作成する段階と、
前記統合型巡回支援サービスシステムが、前記人材融通計画に基いて、前記配車／巡回計画を作成する段階と、
前記統合型巡回支援サービスシステムが、前記巡回送迎サービス事業者及び前記訪問介護サービス事業者へ、前記配車／巡回計画及び前記人材融通計画をそれぞれ伝送する段階
とを有することを特徴とする統合型巡回支援サービス方法。
【請求項５】
前記統合型巡回支援サービスシステムが、人材を融通された前記巡回送迎サービス事業者に対して人材融通料を請求する段階と、
前記統合型巡回支援サービスシステムが、人材を融通した前記訪問介護サービス事業者に対して前記人材融通料を支払う段階
とを更に有することを特徴とする請求項４記載の統合型巡回支援サービス方法。
【請求項６】
前記統合型巡回支援サービスシステムは、少なくとも、前記車両の仕様を登録した前記車両仕様データベースと、顧客の身体的特性、前記車両への乗降の際に必要な人材の数を登録した顧客データベースとを参照して前記不足人数を算出し、少なくとも前記顧客データベースを参照して前記人材融通計画及び前記配車／巡回計画を作成することを特徴とする請求項４又は５記載の統合型巡回支援サービス方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、統合型巡回支援サービスシステム及び統合型巡回支援サービス方法に係り、特に、インターネット等のネットワークを介した人材融通システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、高齢者人口の増加に伴い、介護を必要とする高齢者の数が増加している。この高齢化社会に制度的に対応すべく介護福祉制度が施行されている。しかし、介護福祉制度はまだ施行後間もないこともあり、介護サービス事業者は被介護者が十分満足する介護サービスを効率良く提供できていないのが現状である。現在、介護サービスを効率良く行う為に広範な観点から検討が成されている（例えば、特許文献１等を参照）。
【０００３】
従来、介護サービス事業者の例として、事業施設内での介護サービスと共に車椅子やストレッチャ等を搭載できるような介護車両を巡回させて顧客の送迎サービスをも行う巡回送迎サービス事業者（例えば、デイケアサービス事業者）、及び各顧客宅を訪問して介護サービスを行う人材（訪問介護者）を有する訪問介護サービス事業者（例えば、ヘルパーセンター）がある。
【特許文献１】特開２００２−７５７２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
巡回送迎サービス事業者が顧客を顧客宅へ送迎する時、顧客の身体的特性によっては介護車両への乗降の際に複数の人手（例えば３人）を要する場合がある。ところが、巡回送迎サービス事業者は、できるだけ多くの職員を自己の事業施設内での介護サービスに従事させておき、少ない人手で巡回送迎サービスを行いたいという要望を持っている。したがって、巡回送迎サービス及び事業施設内での介護サービスの業務効率向上を図る観点から、介護車両へ同乗する巡回送迎サービス事業者の職員の人数は必要最低限（例えば２名）に留めることが望ましい。
【０００５】
本発明は上記課題に鑑みて成されたものであり、その目的は、巡回送迎サービス事業者及び訪問介護サービス事業者の業務効率を向上させることができる統合型巡回支援サービスシステム及び統合型巡回支援サービス方法を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の第１の特徴は、車両を使用して顧客宅へ巡回送迎サービスを行う巡回送迎サービス事業者から配車／巡回計画の作成要求を受け付ける配車／巡回計画リクエスト受付部と、配車／巡回計画にある顧客宅において車両への乗降の際に必要な人材の数に対する不足人数を算出する人材不足判断部と、不足人数が１以上である場合、訪問した顧客宅で介護等のサービスを行う訪問介護サービス事業者であって、配車／巡回計画にある顧客宅に人材を融通できる訪問介護サービス事業者を検索して、人材融通計画を作成する人材融通マッチングエンジンと、人材融通計画に基いて、配車／巡回計画を作成する配車／巡回計画エンジンと、巡回送迎サービス事業者及び訪問介護サービス事業者へ、配車／巡回計画及び人材融通計画をそれぞれ伝送するマッチング結果出力部とを有する統合型巡回支援サービスシステムであることを要旨とする。
【０００７】
本発明の第２の特徴は、車両を使用して顧客宅へ巡回送迎サービスを行う巡回送迎サービス事業者が、統合型巡回支援サービスシステムに対して、配車／巡回計画の作成を要求する段階と、統合型巡回支援サービスシステムが、配車／巡回計画にある顧客宅において車両への乗降の際に必要な人材の数に対する不足人数を算出する段階と、不足人数が１以上である場合、統合型巡回支援サービスシステムが、訪問した前記顧客宅で介護等のサービスを行う訪問介護サービス事業者であって、配車／巡回計画にある顧客宅に人材を融通できる訪問介護サービス事業者を検索して、人材融通計画を作成する段階と、統合型巡回支援サービスシステムが、人材融通計画に基いて、配車／巡回計画を作成する段階と、統合型巡回支援サービスシステムが、巡回送迎サービス事業者及び訪問介護サービス事業者へ、配車／巡回計画及び人材融通計画をそれぞれ伝送する段階とを有する統合型巡回支援サービス方法であることを要旨とする。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、巡回送迎サービス事業者及び訪問介護サービス事業者の業務効率を向上させることができる統合型巡回支援サービスシステム及び統合型巡回支援サービス方法を提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
以下図面を参照して、本発明の実施の形態を説明する。図面の記載において同一あるいは類似部分には同一あるいは類似な符号を付している。
【００１０】
＜統合型巡回支援サービスシステム＞
図１に示すように、本発明の実施の形態に係る統合型巡回支援サービスシステムは、インターネット等のネットワーク環境を利用して、巡回送迎サービス事業者（第１及び第２の巡回送迎サービス事業者）２０、２１及び訪問介護サービス事業者２２へ人材融通サービスを提供するアプリケーション・サービス・プロバイダ（ＡＳＰ）１である。
【００１１】
ＡＳＰ１は、第１の及び第２の巡回送迎サービス事業者２０、２１と訪問介護サービス事業者２２との間で人材融通のマッチングを図り、巡回計画などを策定する演算部２と、演算部２に接続された事業者データベース３、顧客データベース４、車両仕様データベース５、及び配車／巡回計画データベース６と、入出力制御部１２を介して演算部２に接続された配車／巡回計画リクエスト受付部７、マッチング結果出力部８、及び人材融通料課金／支払部９とを有する。演算部２は、人材不足判断部１５と、人材融通マッチングエンジン１６と、配車／巡回計画エンジン１７と、人材融通管理部１８とを有する。
【００１２】
事業者データベース３には、車両を使用して顧客宅へ巡回送迎サービスを行う第１の巡回送迎サービス事業者（ケアサービスＡ）２０、第２の巡回送迎サービス事業者（ケアサービスＢ）２１及び訪問した前記顧客宅で介護等のサービスを行う訪問介護サービス事業者（ヘルパーセンター）２２が登録されている。また、事業者データベース３には、事業者２０〜２２毎に事業者２０〜２２のプロファイル、巡回送迎サービス時に第１及び第２の巡回送迎サービス事業者２０、２１の車両に同乗する職員の人数が記憶されている。事業者データベース３内の事業者情報は必要に応じて事業者２０〜２２がネットワークを介して逐次アップロードすることができる。
【００１３】
顧客データベース４には、事業者２０〜２２が介護サービスを提供する顧客が登録され、顧客に関する情報（顧客情報）が記憶されている。ここで顧客情報には、顧客の住所、氏名、年齢等の一般的な情報の他に、例えば車椅子ストレッチャの要否等を含む顧客の身体的特性、車両へ乗降する際に必要となる職員の人数などの介護レベルが含まれる。顧客情報は必要に応じて事業者２０〜２２がネットワークを介して逐次アップロードすることができる。
【００１４】
車両仕様データベース５には、第１及び第２の巡回送迎サービス事業者２０、２１が巡回送迎サービスに使用する介護車両の最大乗車人数、車椅子又はストレッチャ等の乗車可能性などの車両の仕様が記憶されている。車両の仕様は必要に応じて巡回送迎サービス事業者２０、２１がネットワークを介して逐次アップロードすることができる。
【００１５】
配車／巡回計画データベース６には、配車／巡回計画エンジン１７が作成した配車／巡回計画が記憶される。
【００１６】
配車／巡回計画リクエスト受付部７は、第１又は第２の巡回送迎サービス事業者２０，２１からネットワークを介して顧客情報に応じた配車／巡回計画の作成要求を受け付ける。具体的には、第１又は第２の巡回送迎サービス事業者２０，２１が当日の予約情報から巡回予定の顧客のリストを付して配車／巡回計画の作成をＡＳＰ１へ要求し、配車／巡回計画リクエスト受付部７がこれを受け付ける。なお、配車／巡回計画の作成要求は概ね１ヶ月単位で行われる。
【００１７】
人材不足判断部１５は、第１または第２の巡回送迎サービス事業者２０，２１が要求する配車／巡回計画にある顧客宅において車両への乗降の際に必要な人材の数に対する不足人数を算出する。即ち、人材不足判断部１５は、事業者データベース３を参照して車両に同乗する職員の人数をチェックし、顧客データベース４を参照して顧客の車両へ乗降する際に必要となる職員の人数に対して人数不足が発生しているか否かを判定する。なお、このような人数不足が発生する可能性は一般的に第１または第２の巡回送迎サービス事業者２０、２１側にある。
【００１８】
人材融通マッチングエンジン１６は、人材不足判断部１５が算出した不足人数が１以上である場合、訪問介護サービス事業者２２であって、リクエストされた配車／巡回計画にある顧客宅に人材を融通できる訪問介護サービス事業者２２を検索して、人材融通計画を作成する。即ち、人材融通マッチングエンジン１６は、第１または第２の巡回送迎サービス事業者２０、２１側に人数不足が発生した場合、第１または第２の巡回送迎サービス事業者２０、２１と訪問介護サービス事業者２２との間で人材融通計画のマッチングを図る。検索対象となる訪問介護サービス事業者２２は、事業者データベース３に登録された訪問介護サービス事業者２２である。複数の訪問介護サービス事業者２２が登録されている場合、１つの訪問介護サービス事業者２２ａについてマッチングできなければ、他の訪問介護サービス事業者２２ｂについてマッチングを検討する。
【００１９】
配車／巡回計画エンジン１７は、人材融通計画に基いて、配車／巡回計画を作成する。具体的には、配車／巡回計画エンジン１７は、第１または第２の巡回送迎サービス事業者２０、２１からリクエストされた配車／巡回計画に対して、不足人数を訪問介護サービス事業者２２の人材で融通した後の配車／巡回計画を作成する。
【００２０】
人材融通管理部１８は、人材融通計画に基いて、訪問介護サービス事業者２２の人材融通情報を管理する。
【００２１】
マッチング結果出力部８は、第１または第２の巡回送迎サービス事業者２０、２１及び訪問介護サービス事業者２２へ、配車／巡回計画及び人材融通計画をそれぞれ伝送する。マッチング結果出力部８は、第１または第２の巡回送迎サービス事業者２０、２１へ配車／巡回計画の計算結果を出力する配車／巡回計画計算結果出力部１０と、訪問介護サービス事業者２２へ人材融通計画を出力する人材融通計画出力部１１とを有する。
【００２２】
人材融通料課金／支払部９は、人材融通管理部１８が管理する人材融通情報に基いて、人材を融通された第１または第２の巡回送迎サービス事業者２０、２１に対して人材融通料を請求（課金）し、人材を融通した訪問介護サービス事業者２２に対して人材融通料を支払う。ここで、ＡＳＰ１は、人材融通仲介料と人材融通管理費をサービスの対価として得る。なお、人材融通料の請求及び支払いは、所定の期間単位で行われることがのぞましい。
【００２３】
演算部２は、通常のコンピュータシステムの中央処理装置（ＣＰＵ）の一部として構成すればよい。人材不足判断部１５、人材融通マッチングエンジン１６、配車／巡回計画エンジン１７、及び人材融通管理部１８は、それぞれ専用のハードウェアで構成しても良く、通常のコンピュータシステムのＣＰＵを用いて、ソフトウェアで実質的に等価な機能を有していても構わない。
【００２４】
事業者データベース３、顧客データベース４、車両仕様データベース５、及び配車／巡回計画データベース６は、それぞれ、半導体ＲＯＭ、半導体ＲＡＭ等の半導体メモリ装置、磁気ディスク装置、磁気ドラム装置、磁気テープ装置などの補助記憶装置で構成してもよく、ＣＰＵの内部の主記憶装置で構成しても構わない。
【００２５】
なお、図示は省略するが、演算部２には、入出力制御部１２を介して、操作者からのデータや命令などの入力を受け付ける入力装置と、配車／巡回計画及び人材融通計画を出力する出力装置とが更に接続されている。入力装置には、キーボード、マウス、ライトペンまたはフレキシブルディスク装置などが含まれる。出力装置には、プリンタ装置、表示装置などが含まれる。表示装置には、ＣＲＴ、液晶などのディスプレイ装置が含まれる。また、演算部２で実行される各処理のプログラム命令はプログラム記憶部に記憶されている。プログラム命令は必要に応じてＣＰＵに読み込まれ、ＣＰＵの内部の演算部２によって、演算処理が実行される。また同時に、一連の演算処理の各段階で発生した数値情報などのデータは、ＣＰＵ内の主記憶装置に一時的に記憶される。
【００２６】
＜統合型巡回支援サービス方法＞
次に、図２を参照して、図１に示した統合型巡回支援サービスシステムを用いて実行される統合型巡回支援サービス方法について説明する。
【００２７】
（イ）先ず、Ｓ０１段階において、インターネット等のネットワーク環境を利用して、第１または第２の巡回送迎サービス事業者２０、２１がＡＳＰ１に対して配車／巡回計画の作成を要求する。Ｓ０２段階において、配車／巡回計画リクエスト受付部７は、第１または第２の巡回送迎サービス事業者２０、２１からの配車／巡回計画の作成要求を受け付ける。
【００２８】
（ロ）人材不足判断部１５は、Ｓ０３段階において、配車／巡回計画にある顧客宅において車両への乗降の際に必要な人材の数を確認し、そして、Ｓ０４段階において、車両への乗降の際に必要な人材の数に対する人数不足があるか否かを判断し、不足人数を算出する。人数不足が有る場合（Ｓ０４においてＹｅｓ）Ｓ０５段階へ進む。人数不足が無い場合（Ｓ０４においてＮｏ）Ｓ１５段階へ進む。
【００２９】
（ハ）Ｓ０５段階において、人材融通マッチングエンジン１６は、訪問介護サービス事業者２２であって、リクエストされた配車／巡回計画にある顧客宅に人材を融通できる訪問介護サービス事業者２２を検索して、人材融通計画を作成する。
【００３０】
（ニ）Ｓ０６段階において、配車／巡回計画エンジン１７は、人材融通計画に基いて配車／巡回計画を作成する。具体的には、配車／巡回計画エンジン１７は、第１または第２の巡回送迎サービス事業者２０、２１の車両と訪問介護サービス事業者２２の人材とをマッチングさせて、リクエストされた配車／巡回計画に対して、不足人数を訪問介護サービス事業者２２の人材で融通した後の配車／巡回計画を作成する。
【００３１】
（ホ）Ｓ０７段階において、マッチング結果出力部８は、第１または第２の巡回送迎サービス事業者２０、２１及び訪問介護サービス事業者２２へ、配車／巡回計画及び人材融通計画をそれぞれ伝送する。具体的には、配車／巡回計画計算結果出力部１０は、第１または第２の巡回送迎サービス事業者２０、２１へ配車／巡回計画の計算結果を出力し、人材融通計画出力部１１は、訪問介護サービス事業者２２へ人材融通計画を出力する。そして、ＡＳＰ１は、Ｓ０８段階において、作成した配車／巡回計画を配車／巡回計画データベース６に記憶し、Ｓ０９段階において、人材融通情報を人材融通管理部１８に記憶する。
【００３２】
（へ）一方、Ｓ０４段階において人数不足が無い場合（Ｓ０４においてＮｏ）、Ｓ１５段階において、配車／巡回計画エンジン１７は、第１または第２の巡回送迎サービス事業者２０、２１の配車／巡回計画を事業者個別に作成する。この場合、人材融通マッチングの必要はない。
【００３３】
（ト）Ｓ１６段階において、配車／巡回計画計算結果出力部１０は、第１または第２の巡回送迎サービス事業者２０、２１へ配車／巡回計画の計算結果を出力する。この時、人材融通計画の出力は必要ない。最後に、Ｓ１７段階において、ＡＳＰ１は、作成した配車／巡回計画を配車／巡回計画データベース６に記憶する。
【００３４】
以上説明したように、車椅子またはストレッチャを搭載できるような車両を使用した巡回送迎サービスを行う事業者は、使用する車両に自己の職員を必要最低限の人数（例えば２名）だけ同乗させ、同乗職員の人数以上の人手が必要な顧客宅を訪問する際には、車両を使用しない訪問介護サービス事業者が有する人材（介護者）が上記の顧客宅にて車両への乗降を手伝うことができる。
【００３５】
図３は、ＡＳＰ１と、第１及び第２の巡回送迎サービス事業者２０、２１及び訪問介護サービス事業者２２との間で交換される情報、及び各事業者が行う介護サービスを示す。例えば、第１の巡回送迎サービス事業者２０がＡＳＰ１に対して「顧客イ宅でヘルパー１名要す」旨の配車／巡回計画の作成を要求し、同時に、第２の巡回送迎サービス事業者２１がＡＳＰ１に対して「顧客ロ宅でヘルパー１名要す」旨の配車／巡回計画の作成を要求する場合を考える。この場合、ＡＳＰ１は、訪問介護サービス事業者２２から提供される訪問介護予約データ等を参照して、図３に示すような統合配車計画（人材融通計画及び配車／巡回計画）を策定する。配車／巡回計画は、第１及び第２の巡回送迎サービス事業者２０、２１及び訪問介護サービス事業者２２へ出力され、人材融通計画（人材融通情報）は、訪問介護サービス事業者２２へ出力される。
【００３６】
そして、第１の巡回送迎サービス事業者２０は、第１の巡回計画３３に従って第１の顧客３０を顧客宅へ送迎する。第２の巡回送迎サービス事業者２１は、第３の巡回計画３５に従って第２の顧客３１を顧客宅へ送迎する。訪問介護サービス事業者２２は、第２の巡回計画３４に従って第１の顧客３０、訪問介護顧客３２、第２の顧客３１の顧客宅を訪問して介護を行う。ここで、第２の巡回計画３４は、第１及び第３の巡回計画３３、３５と整合している。即ち、第１の巡回送迎サービス事業者２０が第１の顧客３０を顧客宅へ送迎する時に合わせて、訪問介護サービス事業者２２も第１の顧客３０の顧客宅を訪問する。同様に、第２の巡回送迎サービス事業者２１が第２の顧客３１を顧客宅へ送迎する時に合わせて、訪問介護サービス事業者２２も第２の顧客３１の顧客宅を訪問する。第１及び第２の巡回送迎サービス事業者２０、２１は、車両に自己の職員を必要最低限の人数だけ同乗させる。そして、同乗職員の人数以上の人手が必要な第１の顧客３０の顧客宅を訪問する際には、訪問介護サービス事業者２２が有する人材（介護者）が第１の顧客３０の顧客宅にて車両への乗降を手伝うことができる。なお、訪問介護サービス事業者２２は、人材融通の前から訪問介護予約データに記載されていた訪問介護顧客３２に対して通常の訪問介護サービスを実施する。
【００３７】
このように、ＡＳＰ１が人材融通の仲介を行うことによって、人材（介護者）が各顧客宅を訪問して介護を行う巡回介護サービス事業者（例えば訪問介護サービス事業者２２）は、自分達の本来のサービス業務である訪問介護に加え、そのスケジュールを損なうことなく新規のサービスの機会を得ることができる。一方、巡回送迎サービス事業者（例えばデイケアサービス事業者）２０、２１は、移動中の必要最低限の職員数のみ車両に同乗させれば良いのでサービス効率が向上する。また、訪問介護サービス事業者２２及び第１及び第２の巡回送迎サービス事業者２０、２１は、互いに人材の融通元と人材の融通先を探す手間が省け、非常に簡便な方法により必要な人材を確保することができる。
【００３８】
図４は、ＡＳＰ１、第１及び第２の巡回送迎サービス事業者２０、２１、訪問介護サービス事業者２２、第１及び第２の顧客３０、３１、及び訪問介護顧客３２との間で行われるサービスと、このサービスに対する対価とを示す。ＡＳＰ１は、第１及び第２の巡回送迎サービス事業者２０、２１及び訪問介護サービス事業者２２へ配車計画サービス及び人材仲介サービスを提供する。これに対して、第１及び第２の巡回送迎サービス事業者２０、２１は、人材融通料、人材融通管理費、サービス利用料をそれぞれ支払う。また、訪問介護サービス事業者２２は、第１及び第２の顧客３０、３１の顧客宅へ訪問して介護サービスを提供しているが、第１及び第２の顧客３０、３１から介護サービスの対価を受け取らない。その代わりに、訪問介護サービス事業者２２は、第１及び第２の巡回送迎サービス事業者２０、２１に対して人材を融通し、その対価として「人材融通料」をＡＳＰ１経由で受け取る。
【００３９】
このように、ＡＳＰ１が人材融通の仲介を行うことによって、第１または第２の巡回送迎サービス事業者２０、２１が、異なる訪問介護サービス事業者２２ａ、２２ｂ、２２ｃ、・・・から人材融通を受けていても、人材融通料の支払いはＡＳＰ１に一本化されるので経理上の面倒が少なくて済む。逆に、訪問介護サービス事業者２２が異なる巡回送迎サービス事業者２０ａ、２０ｂ、２０ｃ、・・・へ人材を融通していても、ＡＳＰ１からまとめて人材融通料が支払われてくるので同様に経理上の面倒が少なくて済む。
【００４０】
＜統合型巡回支援サービスプログラム＞
上述した統合型巡回支援サービス方法は、時系列的につながった一連の処理又は操作、即ち「手順」として表現されている。この統合型巡回支援サービス方法を、コンピュータシステムを用いて実行するために、コンピュータシステム内のプロセッサーなどが果たす複数の機能を特定するコンピュータプログラムとして構成することができる。また、このコンピュータプログラムは、コンピュータ読み取り可能なコンピュータプログラム記憶媒体に保存することができる。このコンピュータプログラム記憶媒体をコンピュータシステムに読み込ませ、コンピュータプログラムを実行してコンピュータを制御しながら上述した統合型巡回支援サービス方法を実現することができる。このコンピュータプログラム記憶媒体は、図１に示した統合型巡回支援サービスシステム（ＡＳＰ）１内のプログラム記憶部として用いる、あるいはプログラム記憶部に読み込ませ、このプログラムにより演算部２における種々の作業を所定の処理手順に従って実行することができる。ここで、コンピュータプログラム記憶媒体としては、メモリ装置、磁気ディスク装置、光ディスク装置、その他のプログラムを記録することができるような装置が含まれる。
【００４１】
上記のように、本発明は、１つの実施の形態によって記載したが、この開示の一部をなす論述及び図面はこの発明を限定するものであると理解すべきではない。この開示から当業者には様々な代替実施の形態、実施例及び運用技術が明らかとなろう。即ち、本発明はここでは記載していない様々な実施の形態等を包含するということを理解すべきである。したがって、本発明はこの開示から妥当な特許請求の範囲に係る発明特定事項によってのみ限定されるものである。
【図面の簡単な説明】
【００４２】
【図１】本発明の実施の形態に係る統合型巡回支援サービスシステムを示すブロック図である。
【図２】本発明の実施の形態に係る統合型巡回支援サービス方法を示すフローチャートである。
【図３】ＡＳＰと、第１及び第２の巡回送迎サービス事業者及び訪問介護サービス事業者との間で交換される情報、及び各事業者が行う介護サービスを示すブロック図である。
【図４】ＡＳＰ、第１及び第２の巡回送迎サービス事業者、訪問介護サービス事業者、第１および第２の顧客、及び訪問介護顧客との間で行われるサービスと、このサービスに対する対価を示すブロック図である。
【符号の説明】
【００４３】
１    アプリケーション・サービス・プロバイダ（ＡＳＰ）
２    演算部
３    事業者データベース
４    顧客データベース
５    車両仕様データベース
６    配車／巡回計画データベース
７    配車／巡回計画リクエスト受付部
８    マッチング結果出力部
９    人材融通料課金／支払部
１０    配車／巡回計画計算結果出力部
１１    人材融通計画出力部
１２    入出力制御部
１５    人材不足判断部
１６    人材融通マッチングエンジン
１７    配車／巡回計画エンジン
１８    人材融通管理部
２０    第１の巡回送迎サービス事業者（ケアセンターＡ）
２１    第２の巡回送迎サービス事業者（ケアセンターＢ）
２２    訪問介護サービス事業者（ヘルパーセンター）
３０    第１の顧客
３１    第２の顧客
３２    訪問介護顧客
３３    第１の巡回計画
３４    第２の巡回計画
３５    第３の巡回計画
【図１】
2005056131.tif 000003
【図２】
2005056131.tif 000004
【図３】
2005056131.tif 000005
【図４】
2005056131.tif 000006