(57)【要約】【課題】  質問の重要度の変更が可能で、質問グループ、対応課題の選定が容易に下位概念の小項目として選定可能な経営支援装置を得る。【解決手段】  データベースＤの質問グループから質問グループを選定し、この選定とともに質問項目から質問項目を設定する質問グループ選定手段１２と質問項目の重要度の変更を可能とする質問項目重要度変更手段１３と回答記録手段１４とを含む質問回答手段１０と、各質問項目の重要度と回答記録手段１４により記録された回答記録から優先対応課題を算出する優先対応課題計算手段３１と、優先対応課題に基づいてデータベースＤの実行要領から実行要領を選択する実行要領選択手段３２とを含む対策実行提示手段３０とを設ける。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
質問項目への選定回答入力に基づき対策実行要領を提示する経営支援装置において、
質問グループと前記質問項目と実行要領とのデータベースを含むデータベースと、
前記データベースの前記質問グループから質問グループを選定し、この選定とともに前記データベースの前記質問項目から質問項目を設定する質問グループ選定手段と前記データベースの前記質問項目の重要度の変更を可能とする質問項目重要度変更手段と回答記録手段とを含む質問回答手段と、
前記各質問項目の重要度と前記回答記録手段により記録された回答記録から優先対応課題を算出する優先対応課題計算手段と、前記優先対応課題に基づいて前記データベースの実行要領から実行要領を選択する実行要領選択手段とを含む対策実行提示手段と、
を有することを特徴とする経営支援装置。
【請求項２】
前記データベースが、前記質問グループデータベースと連動する診断メニューデータベースを含み、前記質問回答手段が診断メニュー選定手段を含むことを特徴とする請求項１に記載の経営支援装置。
【請求項３】
前記データベースが、前記実行要領データベースと連動する支援ツールリンクデータベースを含み、前記対策実行提示手段が、支援ツールデータベースに接続する支援ツール選択手段を含むことを特徴とする請求項１又は２に記載の経営支援装置。
【請求項４】
前記データベースが、前記質問グループデータベースと連動する評価コメントデータベースを含み、
各質問項目の回答得点と重要度から質問グループの得点を計算する得点計算手段、この計算結果に基づき前記質問グループの評価点を判定する評価点判定手段、前記評価点判定に基づき前記評価コメントデータベースから評価コメントを選択する評価コメント選択手段とを含む評価コメント提示手段を有することを特徴とする請求項１乃至３のいずれか１項に記載の経営支援装置。
【請求項５】
質問項目への選定回答入力に基づき対策実行要領を提示する経営支援方法において、
データベースの質問グループから質問グループを選定し、この選定とともに前記データベースの前記質問項目から質問項目を設定するステップと、
前記質問項目の重要度の変更を可能とするステップと、
前記質問項目への回答を記録するステップと、
前記各質問項目の重要度と前記記録された回答から優先対応課題を算出する優先対応課題計算ステップと、
前記優先対応課題に基づいて前記データベースの実行要領から実行要領を選択する実行要領選択ステップと、
を有することを特徴とする経営支援方法。
【請求項６】
質問項目への選定回答入力に基づき対策実行要領を提示する経営支援方法において、
データベースの診断メニューから診断メニューを選定するステップと、
前記データベースの質問グループから質問グループを選定し、この選定とともに前記データベースの前記質問項目から質問項目を設定するステップと、
前記質問項目の重要度の変更を可能とするステップと、
前記質問項目への回答を記録するステップと、
前記各質問項目の重要度と前記記録された回答から優先対応課題を算出する優先対応課題計算ステップと、
前記優先対応課題に基づいて前記データベースの実行要領から実行要領を選択する実行要領選択ステップと、
を有することを特徴とする経営支援方法。
【請求項７】
前記実行要領選択ステップの後に、支援ツールデータベースに接続する支援ツール選択ステップを有することを特徴とする請求項５又は６に記載の経営支援方法。
【請求項８】
前記質問項目への回答を記録するステップの後に、
各前記質問項目への回答得点と各前記重要度から質問グループの得点を計算する得点計算ステップと、
この計算結果に基づき前記質問グループの評価点を判定する評価点判定ステップと、
前記評価判定に基づき前記データベースの評価コメントデータベースから評価コメントを選択する評価コメント選択スッテプと、
を有することを特徴とする請求項５乃至７のいずれか１項に記載の経営支援方法。
【請求項９】
コンピュータに、請求項５乃至８のいずれか１項のステップを実行させるための経営支援プログラム。
【請求項１０】
コンピュータに、請求項５乃至８のいずれか１項のステップを実行させるための経営支援プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は質問項目への選定回答入力を受けて対策実行要領を提示する経営支援装置、経営支援方法、経営支援プログラム、及び、経営支援プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の技術として、業種別、規模別、業績別、地域別の質問項目への回答に基づいて、技術力、経営理念、営業戦略等のチェック診断項目を、選ぶとともに、回答結果に応じたチェック診断項目ごとのウエイト付けテーブルを有していて質問項目への回答結果に応じたウエイト付けテーブルが選択され、また、これにより選択された重要テーマに対してアクションプログラムを提示できるようにするものが開示されている。（例えば、特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００１−３５７１７８号公報（段落００１６、段落００４４）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、上記従来の技術は、重要テーマの選定が各業種、規模、業績に適合するように配慮されているが、ウエイト付けテーブルは標準に固定されており、各社また事業所の特殊事情によっての変更は困難である。また、重要テーマの選定が各業種、規模、業績と連動して行われるため技術力、経営理念人間関係などの大きな項目が選定されるがさらに下位概念の小項目の問題を把握することは考えられていない、従って、そのアクションプランも大まかである項目についてのものである。
【０００４】
そこで、本発明が解決しようとする課題は、質問の重要度の各社また事業所の特殊事情に適合する変更が可能で、質問グループ、対応課題の選定が容易に下位概念の小項目として選定可能な経営支援装置、経営支援方法、経営支援プログラム、及び、経営支援プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体、を提供することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記課題を解決するため、請求項１記載の発明では、質問項目への選定回答入力に基づき対策実行要領を提示する経営支援装置において、質問グループと前記質問項目と実行要領とのデータベースを含むデータベースと、前記データベースの前記質問グループから質問グループを選定し、この選定とともに前記データベースの前記質問項目から質問項目を設定する質問グループ選定手段と前記データベースの前記質問項目の重要度の変更を可能とする質問項目重要度変更手段と回答記録手段とを含む質問回答手段と、前記各質問項目の重要度と前記回答記録手段により記録された回答記録から優先対応課題を算出する優先対応課題計算手段と、前記優先対応課題に基づいて前記データベースの実行要領から実行要領を選択する実行要領選択手段とを含む対策実行提示手段と、を有する経営支援装置とする。これによって、質問の重要度の変更を可能としたため、各社また事業所の特殊事情に適合する変更が可能となる。質問グループ、対応課題の選定が容易に下位概念の小項目として選定可能であるため、簡易に経営支援に活用、利用が可能である。
【０００６】
請求項２に記載の発明では、前記データベースが、前記質問グループデータベースと連動する診断メニューデータベースを含み、前記質問回答手段が診断メニュー選定手段を含む請求項１に記載の経営支援装置とする。これによって、請求項１に記載の発明の作用に加え、種々の診断メニューからの選定が可能となる。
【０００７】
請求項３に記載の発明では、前記データベースが、前記実行要領データベースと連動する支援ツールリンクデータベースを含み、前記対策実行提示手段が、支援ツールデータベースに接続する支援ツール選択手段を含む請求項１又は２に記載の経営支援装置とする。これによって、請求項１又は２に記載の発明の作用に加え、関連する選択された支援ツールの活用が可能となる。
【０００８】
請求項４に記載の発明では、前記データベースが、前記質問グループデータベースと連動する評価コメントデータベースを含み、各質問項目の回答得点と重要度から質問グループの得点を計算する得点計算手段、この計算結果に基づき前記質問グループの評価点を判定する評価点判定手段、前記評価点判定に基づき前記評価コメントデータベースから評価コメントを選択する評価コメント選択手段とを含む評価コメント提示手段を有する請求項１乃至３のいずれか１項に記載の経営支援装置とする。これによって、請求項１乃至３のいずれか１項に記載の発明の作用に加え、質問グループについての評価コメントを得ることができる。
【０００９】
請求項５に記載の発明では、質問項目への選定回答入力に基づき対策実行要領を提示する経営支援方法において、データベースの質問グループから質問グループを選定し、この選定とともに前記データベースの前記質問項目から質問項目を設定するステップと、前記質問項目の重要度の変更を可能とするステップと、前記質問項目への回答を記録するステップと、前記各質問項目の重要度と前記記録された回答から優先対応課題を算出する優先対応課題計算ステップと、前記優先対応課題に基づいて前記データベースの実行要領から実行要領を選択する実行要領選択ステップと、を有する経営支援方法とする。これによって、質問の重要度の変更を可能とでき、各社また事業所の特殊事情に適合する変更が可能となる。また、質問グループ、対応課題の選定が容易に下位概念の小項目として選定可能であるため、簡易に経営支援に活用、利用が可能である。
【００１０】
請求項６に記載の発明では、質問項目への選定回答入力に基づき対策実行要領を提示する経営支援方法において、データベースの診断メニューから診断メニューを選定するステップと前記データベースの質問グループから質問グループを選定し、この選定とともに前記データベースの前記質問項目から質問項目を設定するステップと、前記質問項目の重要度の変更を可能とするステップと、前記質問項目への回答を記録するステップと、前記各質問項目の重要度と前記記録された回答から優先対応課題を算出する優先対応課題計算ステップと、前記優先対応課題に基づいて前記データベースの実行要領から実行要領を選択する実行要領選択ステップと、を有する経営支援方法とする。これによって、質問の重要度の変更を可能とでき、各社また事業所の特殊事情に適合する変更が可能となる。また、質問グループ、対応課題の選定が容易に下位概念の小項目として選定可能であるため、簡易に経営支援に活用、利用が可能であるとともに、種々の診断メニューからの選定も可能となる。
【００１１】
請求項７に記載の発明では、前記実行要領選択ステップの後に、支援ツールデータベースに接続する支援ツール選択ステップを有する請求項５又は６に記載の経営支援方法とする。これによって、請求項５又は６に記載の発明の作用に加え、関連する選択された支援ツールの活用が可能となる。
【００１２】
請求項８に記載の発明では、前記質問項目への回答を記録するステップの後に、各前記質問項目への回答得点と各前記重要度から質問グループの得点を計算する得点計算ステップと、この計算結果に基づき前記質問グループの評価点を判定する評価点判定ステップと、前記評価判定に基づき前記データベースの評価コメントデータベースから評価コメントを選択する評価コメント選択スッテプと、を有する請求項５乃至７のいずれか１項に記載の経営支援方法とする。これによって、請求項５乃至７のいずれか１項に記載の発明の作用に加え、質問グループについての評価コメントを得ることができる。
【００１３】
請求項９に記載の発明では、コンピュータに請求項５乃至８のいずれか１項のステップを実行させるための経営支援プログラムとする。これによって、請求項５乃至８のいずれか１項のステップをコンピュータで実行させることにより、請求項５乃至８のいずれか１項の発明の作用を達成できる。
【００１４】
請求項１０に記載の発明では、コンピュータに請求項５乃至８のいずれか１項のステップを実行させるための経営支援プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体とする。これによって、請求項５乃至８のいずれか１項のステップをコンピュータで実行させることにより、請求項５乃至８のいずれか１項の発明の作用を達成できる。
【発明の効果】
【００１５】
本発明によれば、質問の重要度の変更を可能としたため、各社また事業所の特殊事情に適合する変更が可能となる。例えば、自社の商圏となる地域マーケット特性人口の流動性、年齢構成、性別構成、都市部か農村部か等に照らし合わせ、地域により異なる各社の個別重要度が反映させることを可能とできる。また、質問グループ、対応課題の選定が容易に下位概念の小項目として選定可能であるため、簡易に経営支援に活用、利用が可能である。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１６】
以下本発明の実施の形態を図を参照しつつ説明する。
【００１７】
図１は、本発明による一実施の形態としての経営支援装置１の全体構成図で、ある。経営支援装置１は、入力手段３と表示手段４を有するとともに、その本体２は、データベースＤと、質問回答手段１０、評価コメント提示手段２０、対策実行提示手段３０、更には、外部又は内部に、支援ツールデータベースＳＤを有する。
【００１８】
データベースＤは、診断メニューデータベースＤ１、これに連関している質問グループデータベースＤ２、さらにこれに連関している質問項目データベースＤ３を含む。さらに、質問項目データベースＤ３に連関する評価コメントデータベースＤ４、質問項目データベースＤ３に連関する実行要領データベースＤ５、さらに、これに連関する支援ツールリンクデータベースＤ６を有する。
【００１９】
質問回答手段１０は、診断メニューデータベースＤ１と連関する診断メニュー選定手段１１、質問グループデータベースＤ２と質問項目データベースＤ３とに連関する質問グループ選定手段１２、質問項目に付された標準重要度を変更できる質問項目重要度変更手段１３、入力された選定回答を記録する回答記録手段１４を含む。質問項目重要度変更手段１３における質問項目の重要度の変更手段は、種々の構成が考えられるが、例えば表示装置の画面上の各質問項目に対応して表示された重要度１，２，３の選定で実行可能としてもよいし、重要度数値の入力によって実行可能としてもよい。また、個別の事情に適合するための重要度変更データを記録したデータベースに基づく選択連動によるものとしてもよい。
【００２０】
評価コメント提示手段２０は、各質問項目への回答ランクと各質問項目の重要度とから各質問グループの得点を計算する得点計算手段２１と、この得点計算手段２１の結果（得点又は評価点という。）に基づき評価点のランクを判定する評価点判定手段２２、評価コメントデータベースＤ４と連関してそこから評価コメントを選択してくる評価コメント選択手段２３とを含む。
【００２１】
対策実行提示手段３０は、各質問項目の重要度と回答記録手段１４により記録された回答記録から質問項目と対応する優先対応課題を算出する優先対応課題計算手段３１と、選択された優先対応課題に基づいて実行要領データベースＤ５から実行要領を選択する実行要領選択手段３２と、支援ツールリンクデータベースＤ６と連関し支援ツールデータベースＳＤに接続する支援ツール選択手段３３を含む。
【００２２】
この実施の形態は、考えられるすべてのデータ―ベース構成、手段構成を含む形態を示しているが、他の実施形態としては、第１に、診断メニューデータベースＤ１と診断メニュー選定手段１１とがないもの、第２に、評価コメントデータベースＤ４と評価コメント提示手段２０とがないもの、第３に、支援ツールリンクデータベースＤ６、支援ツールデータベースＳＤ、支援ツール選択手段３３が無いものが考えられ、これらの形態によっても上記の「発明が解決しようとする課題」の項に上げた基本的な課題は達成できる。
【００２３】
次に、上記の実施の形態である経営支援装置の動作、作用を具体例を加えて説明し、経営支援方法、経営支援プログラム、及び、経営支援プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体の実施の形態を明らかとする。
【００２４】
図２は、図１の経営支援装置における動作フローの説明図である。この図２に基づき、図３から図６の具体例に触れながら説明する。
【００２５】
図１の経営支援装置においては、図３に示す診断メニューデータベースＤ１を備えている。この他に特別講座、支援ツールデータベースＳＤを備えて支援する。図３には、診断メニューとして、経営体質診断、人材育成診断、保険取組診断、フロント管理力診断、新規開拓力診断、技術力診断、店舗診断、財務比較診断が、示されている。以下の具体例では、フロント管理力診断を選定した例を中心に説明を展開する。
【００２６】
まず、診断メニュー選定手段１１により診断メニューデータベースＤ１から、フロント管理力診断の項目を選定する。フロント管理力診断の項目の質問グループは、質問グループデータベースＤ２内に、図４のように３項目あるが、第１の項目の「受付受入れ体制」に問題あると考え、質問グループ選定手段１２により第１の項目の「受付受入れ体制」を選定する。これに伴い質問グループ「受付受入れ体制」に対応する５項目の質問（質問項目）と回答欄が表示される。この状態を図２の質問回答表１１０として示すが、ここでは、説明の簡略化のため質問項目は、５項目でなく３項目として表示している。質問回答表１１０の質問の重要度欄には、標準的な重要度のウエイト１、２、３が付されるが、各社、各事業所などによる適合性から重要度のウエイトの変更は、質問項目重要度変更手段への入力により可能である。図２では、この変更された結果例を表示している。質問回答表１１０の回答欄には、配点２のできている、配点１のどちらともいえない、配点０のできていないの３択が各質問項目に対してあり、これらの内容解説が図４のように表示される。ここでは回答記録手段１４を介して、図２の回答○の様に選択されたものとする。
【００２７】
評価コメント提示手段２０は、得点計算手段２１により、質問回答表１１０に示されている原データを基に重要度の数値（ウエイト）と回答欄の配点とを掛け合わせて、各質問項目の得点を計算する。図２の例では、質問１に対しては得点６、質問２に対しては得点０、質問３に対しては得点２となり、この合計は得点８である。これを、さらに、得点計算手段２１は、回答欄の「できている」（配点２）をすべて選んだ場合の最高得点、質問１に対しては６点、質問２に対しては２点、質問３に対しては４点を出し、この総計１２点で、上記の合計得点８を除し、６６．７パーセントを算出する。これが評価点に当たる。図２には、説明の参考として各質問についての可能な最高得点、可能な最低得点と合計を示している。評価点判定手段２２では、合計１００パーセントに対し評価点が上位３０パーセントにあるものを良好とし、中間の４０パーセントに当たるものを普通とし、下位３０パーセントに当たるものを悪いとする。６６．７パーセントは、普通に当たる。これを基に、選定された質問グループに対する評価コメントを、評価コメント選択手段２３が、図５にその内容を示す評価コメントデータベースＤ４から評価コメントを選択表示する。ここでは、評価（判定）は、普通であるので、「フロントの機能が十分に機能していないと判断されます。応対と渉外のやり方を見直され、さらに徹底される必要があります。」とのコメントが表示手段４に表示される。
【００２８】
次に、対策実行提示の機能について、対策実行提示手段３０の動作を図２の動作フローに基づき説明する。質問回答表１１０に示された、質問グループ１の各質問項目に対応した質問の重要度（ここでは前述のように変更設定されている。）と回答内容を、優先対応課題計算手段３１は、それぞれ質問項目重要度変更手段１３、回答記録手段１４から受け取り、重要度３に配点０の回答（できていないの回答）があるもの、重要度２に配点０の回答があるもの、重要度１に配点０の回答があるものの順に検索する。質問回答表１１０の場合、重要度３に配点０の回答は無く、重要度２にも配点０の回答が無く、重要度１に配点０の回答がはじめてあるため、優先対応課題計算手段３１は優先対応課題を質問２に対応するものとして、算出する。実行要領選択手段３２は、図６に内容を示す実行要領データベースＤ５から、質問項目２「フレンドリーな対応を行う」に相当する実行要領（図６の例では５項目）を抽出し表示手段４に送る。実行要領データベースＤ５と支援ツールリンクデータベースＤ６は、連関しており、支援ツール選択手段３３は支援ツールリンクデータベースＤ６からのリンクデータを入手して、支援ツールデータベースＳＤにリンクしこのデータを表示手段４に表示する。
【００２９】
上記のように、質問項目の重要度変更が可能なことは、地域マーケット特性を考慮に入れた診断結果をも提示できることになる。商圏となる地域マーケット特性例えば、人口の流動性、年齢構成、性別構成、都市部か農村部か等に照らし合わせた場合に、どのような対応が、一番効果的なのかを提示できることにつながる。さらには、各社固有の状況に合った解決策の提供に繋がるもので、例えば地域により異なる状況を加味した自社が重視したい評価尺度で、自社に適応した「実行要領」と「支援ツール」の提供に繋がるものである。
【００３０】
また、上記の実施の形態では、単純化のためフロント管理力診断の質問グループの内の受付受け入れ体制に着目して説明したが、図４に示すフロント管理力診断の質問グループの複数または全体を選定しての診断も対策実行要領の提示も可能であることは明らかである。また、各診断メニューの診断を個々に行い、これをベースに総合診断と総合的な対策実行要領の提示に発展させることも可能である。
【産業上の利用可能性】
【００３１】
以上のように、本発明による経営支援装置、経営支援方法、経営支援プログラム、及び、経営支援プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体は、産業の経営支援に有用である。
【図面の簡単な説明】
【００３２】
【図１】本発明による一実施の形態としての経営支援装置の全体構成を説明する構成図である。
【図２】図１の経営支援装置における動作フローの説明図である。
【図３】図１の経営支援装置における診断メニューを示す表示画面の例図である。
【図４】図１の経営支援装置における診断メニューの内のフロント管理力診断についての、質問グループ、質問項目のデータベース内容を説明する説明図である。
【図５】図１の経営支援装置における診断メニューの内のフロント管理力診断についての、質問グループごとの評価コメントのデータベース内容を説明する説明図である。
【図６】図１の経営支援装置における診断メニューの内のフロント管理力診断についての、質問項目ごとの実行要領のデータベース内容を説明する説明図である。
【符号の説明】
【００３３】
１  経営支援装置、２  本体、３  入力手段、４  表示手段、１０  質問回答手段、１１  診断メニュー選定手段、１２  質問グループ選定手段（質問項目選定）、１３  質問項目重要度変更手段、１４  回答記録手段、２０  評価コメント提示手段、２１  得点計算手段、２２  評価点判定手段、２３  評価コメント選択手段、３０  対策実行提示手段、３１  優先対応課題計算手段、３２  実行要領選択手段、３３  支援ツール選択手段、１１０  質問回答表、Ｄ  データベース、Ｄ１  診断メニューデータベース、Ｄ２  質問グループデータベース、Ｄ３  質問項目データベース、Ｄ４  評価コメントデータベース、Ｄ５  実行要領データベース、Ｄ６  支援ツールリンクデータベース、ＳＤ  支援ツールデータベース。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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