(57)【要約】【課題】この発明は、ＥＣサイトにおいて顧客が見つけた気になる商品の内容を第３者に容易に相談させることができ、顧客に商品を納得させて購入させることができ、商品の販売を促進することができる商品の相談システムに関するものである。【解決手段】この発明は、ＥＣサイトの商品ページにアクセスした顧客に対して興味が引かれる商品について第３者との相談を促す手段と、顧客が商品について第３者と相談したことを相談情報として取り込む手段と、取り込まれた相談情報をデータベースに蓄積する手段と、前記データベースに蓄積された相談情報から商品についての相談履歴を作成する手段とを備えたことを特徴とする。【選択図】図１
2005182229.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ＥＣサイトの商品ページにアクセスした顧客に対して興味が引かれる商品について第３者との相談を促す手段と、顧客が商品について第３者と相談したことを相談情報として取り込む手段と、取り込まれた相談情報をデータベースに蓄積する手段と、前記データベースに蓄積された相談情報から商品についての相談履歴を作成する手段とを備えたことを特徴とする商品の相談システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は商品の相談システムに係り、特に、ＥＣサイトにおいて顧客が見つけた気になる商品の内容を第３者に容易に相談させることができ、顧客に商品を納得させて購入させることができ、商品の販売を促進することができる商品の相談システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
企業は、現実の店舗のみならず、ＥＣサイト（電子商取引サイト）においても商品を販売している。顧客は、インターネット等の通信回線を介してＥＣサイト（電子商取引サイト）に接続することにより、現実の店舗に赴くことなく商品を購入する等の取引を行うことができるようになっている。
【０００３】
また、企業は、商品の販売を拡大するために、様々に販売を促進する方法を採用している。商品の販売を促進する方法には、例えば、商品に貼り付けたシールを複数枚集めたり、カードに所定のポイントを満たす等によって、景品の応募権を獲得させて販売を促進する方法がある。
【０００４】
従来の商品の販売促進方法には、消費者が識別コードを付された販売品の複数の識別コードを入手し、この識別コードをインターネットに接続可能な情報端末機で送信し、送信された複数の識別コードを受信したサーバからこの識別コードに対応して予め作成され、サーバに記憶されている情報を情報端末機に送信するものがある。
【特許文献１】特開２００２−３５２１３６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ところで、ＥＣサイトにおいては、顧客が気になる商品を見つけて、その商品について興味を引かれた場合にも、商品の使い勝手や使い心地等を実際に試すことができないため、その商品の内容を把握することができない問題がある。
【０００６】
このような問題に対しては、商品についての問い合わせに対する説明を設けた商品ページや、購入した顧客により商品についての評価が書き込まれたサイト等にアクセスすることによって、その商品の内容をある程度は把握することができるものである。
【０００７】
しかし、顧客が商品ページにアクセスした状態においては、気になる商品について多数の人に直ちに連絡して内容を問い合わせたり相談することができないため、顧客に商品を納得させて購入させることができず、商品の販売の機会を失う不都合がある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
この発明は、ＥＣサイトの商品ページにアクセスした顧客に対して興味が引かれる商品について第３者との相談を促す手段と、顧客が商品について第３者と相談したことを相談情報として取り込む手段と、取り込まれた相談情報をデータベースに蓄積する手段と、前記データベースに蓄積された相談情報から商品についての相談履歴を作成する手段とを備えたことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００９】
この発明は、ＥＣサイトの商品ページにアクセスした顧客に対して興味が引かれる商品について第３者との相談を促し、顧客が商品について第３者と相談したことを相談情報として取り込んでデータベースに蓄積し、データベースに蓄積された相談情報から商品についての相談履歴を作成することにより、ＥＣサイトにおいて顧客が見つけた気になる商品の内容を第３者に直ちに且つ容易に相談させることができ、また、相談履歴によって同じ商品の購入を希望している他の顧客や同じ商品を既に購入した顧客に直ちに且つ容易に相談させることができ、顧客に商品を納得させて購入させることができ、商品の販売を促進することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
この発明は、顧客に興味が引かれる商品について第３者との相談を促し、相談情報を取り込んでデータベースに蓄積し、相談情報から商品についての相談履歴を作成して商品ページに表示させることにより、ＥＣサイトにおいて顧客が見つけた気になる商品の内容を第３者に簡単且つ容易に相談させることができ、顧客に商品を納得させて購入させることができるものである。
以下図面に基づいて、この発明の実施例を説明する。
【実施例】
【００１１】
図１〜図３は、この発明の実施例を示すものである。図３において、２はＥＣサイトにおける商品の相談システムである。相談システム２は、インターネット等の通信回線４と、この通信回線４に接続されてＥＣサイトへのアクセス等に利用される端末６と、前記通信回線４に接続されて企業のＥＣサイトの運営に供されるＥＣサーバ８とを備えている。
【００１２】
前記端末６は、少なくとも入力部１０と表示部１２とを有し、ＥＣサーバ８により運営されるＥＣサイトにアクセスすることが可能となっている。端末６の入力部１０は、顧客がＥＣサイトの商品ページにアクセスして商品を購入する際に、購入する商品の発注情報や問い合わせ情報の入力に供される手段を構成する。
【００１３】
前記ＥＣサーバ８は、システム全体をプログラムに沿って制御する制御部１４と、端末６とのデータの入出力を処理する入出力部１６と、ＥＣサイトを提供するＥＣサイト部１８と、ＥＣサイトにおける商品の発注や支払い・配送等の取引を処理する取引処理部２０と、購入しようとする商品について第３者との相談を促す相談促進部２２と、顧客が商品について第３者と相談したことを相談情報として取り込む情報取込部２４と、ＥＣサイトにおける商品や顧客の相談情報等からなるデータベースを記憶する記憶部２６と、データベースの情報から相談履歴を作成して商品ページに表示させる履歴作成部２８とを有している。
【００１４】
ＥＣサーバ８の制御部１４と相談促進部２２と情報取込部２４と記憶部２６と履歴作成部２８とは、ＥＣサイトの商品ページにアクセスした顧客に対して興味が引かれる商品について第３者との相談を促す手段と、顧客が商品について第３者と相談したことを相談情報として取り込む手段と、取り込まれた相談情報をデータベースに蓄積する手段と、データベースに蓄積された相談情報から商品についての相談履歴を作成して商品ページに表示させる手段とを構成する。
【００１５】
商品の相談システム２は、ＥＣサーバ８のＥＣサイト部１８によって、商品ページ３０に、商品の画像３２や、商品の説明を要求する説明ボタン３４、購入の意思を示すための購入ボタン３６等を表示させるとともに、相談促進部２２によって、商品について第３者との相談を促す相談ボタン３８を表示させ、履歴作成部２８によって、相談履歴を閲覧するための履歴ボタン４０を表示させる。
【００１６】
次に作用を説明する。
【００１７】
商品の相談システム２は、図１に示す如く、顧客が端末６からＥＣサーバ８によって運営されるＥＣサイトにアクセスしてプログラムがスタートすると（１０２）、顧客に商品ページ３０の商品を閲覧させ（１０４）、顧客が商品ページ３０に表示されている商品ついて、購入を要求しているか、第３者との相談を要求しているか、相談履歴の閲覧を要求しているかを判断する（１０６）。
【００１８】
顧客が購入の意思を示すための購入ボタン３６を押した場合（１０６：購入）は、顧客にどの商品を発注したかという発注情報を端末６から入力させる（１０８）。
【００１９】
顧客が入力した商品の発注情報は、通信回線４を介してＥＣサーバ８の入出力部１６に入力され（１１０）、取引処理部２０によって発注情報から発注された商品の料金の支払いや配送等の取引を処理し、制御部１４によって商品の発注情報を記憶部２６のデータベースに蓄積し（１１２）、顧客がさらに別の商品の購入を要求しているか否かを判断する（１１４）。
【００２０】
顧客が別の商品の購入を要求している場合（１１４：ＹＥＳ）は、処理（１０４）に戻る。顧客が別の商品の購入を要求しない場合（１１４：ＮＯ）は、プログラムを終了させる（１１６）。
【００２１】
一方、前記判断（１０６）において、顧客が商品について第３者との相談を促す相談ボタン３８を押した場合（１０６：相談）は、リアルタイム性の高い通信ソフト（例えば、チャット、メッセンジャー、携帯メール、インターネットメール等）を起動して第３者に商品について相談させ（１１８）、この相談の返事を受け取った後に顧客が別の第３者との相談を要求しているか否かを判断する（１２０）。
【００２２】
顧客が別の第３者との相談を要求している場合（１２０：ＹＥＳ）は、処理（１１８）を継続する。顧客が別の第３者との相談を要求しない場合（１２０：ＮＯ）は、処理（１０４）に戻り、ステップ（１０６）〜（１１６）を実行する。
【００２３】
前記顧客による商品についての第３者との相談（１１８）は、図２に示す如く、通信回線４を介してＥＣサーバ８の情報取込部２４に相談情報として取り込まれ（２０２）、制御部１４によって取り込まれた相談情報を記憶部２６のデータベースに蓄積される（２０４）。データベースに蓄積された相談情報からは、履歴作成部２８によって商品についての相談履歴を作成される（２０６）。作成された相談履歴は、商品ページ３０に表示される相談履歴を閲覧するための履歴ボタン４０を押すことにより、閲覧することができる。
【００２４】
これにより、前記判断（１０６）において、顧客が相談履歴を閲覧するための履歴ボタン４０を押した場合（１０６：履歴）は、前記履歴作成部２８によって作成された相談履歴を閲覧させ（１２２）、相談履歴を閲覧している顧客が閲覧の継続を要求しているか否かを判断する（１２４）。
【００２５】
顧客が相談履歴の閲覧の継続を要求している場合（１２４：ＹＥＳ）は、処理（１２２）を継続する。顧客が相談履歴の閲覧の継続を要求していない場合（１２４：ＮＯ）は、処理（１０４）に戻り、ステップ（１０６）〜（１１６）を実行する。
【００２６】
このように、この商品の相談システム２は、ＥＣサイトの商品ページ３０にアクセスした顧客に対して興味が引かれる商品について第３者との相談を促し、顧客が商品について第３者と相談したことを相談情報として取り込んでデータベースに蓄積し、データベースに蓄積された相談情報から商品についての相談履歴を作成する。
【００２７】
これにより、この相談システム２は、ＥＣサイトにおいて顧客が見つけた気になる商品の内容を第３者に直ちに且つ容易に相談させることができ、また、相談履歴によって同じ商品の購入を希望している他の顧客や同じ商品を既に購入した顧客に直ちに且つ容易に相談させることができ、顧客に商品を納得させて購入させることができ、商品の販売を促進することができる。
【００２８】
なお、相談履歴には、その商品についての専門家を登録しておくことにより、さらに詳細に商品の内容を相談させることができる。また、相談履歴は、商品毎にグループ分けしておくことにより、その商品についての相談をしやすくすることができる。
【産業上の利用可能性】
【００２９】
この発明は、顧客に興味が引かれる商品について第３者との相談を促して、ＥＣサイトにおいて顧客が見つけた気になる商品の内容を第３者に簡単且つ容易に相談させることができ、顧客に商品を納得させて購入させることができるものであり、商品の販売の促進に貢献することができる。
【図面の簡単な説明】
【００３０】
【図１】この発明の実施例を示す相談システムのフローチャートである。
【図２】相談履歴作成のフローチャートである。
【図３】相談システムの構成図である。
【符号の説明】
【００３１】
２  商品の相談システム
４  通信回線
６  端末
８  ＥＣサーバ
１０  入力部
１２  表示部
１４  制御部
１６  入出力部
１８  ＥＣサイト部
２０  取引処理部
２２  相談促進部
２４  情報取込部
２６  記憶部
２８  履歴作成部
３０  商品ページ
３２  商品の画像
３４  説明ボタン
３６  購入ボタン
３８  相談ボタン
４０  閲覧ボタン
【図１】
2005182229.tif 000003
【図２】
2005182229.tif 000004
【図３】
2005182229.tif 000005