(57)【要約】【目的】  患者の次回診療予約の確認を容易にすることや患者と医療機関の看護師との間の信頼関係やコミュニケーション密度を高めることができる診療予約・コミュニケーション支援システムを提供する。【構成】  患者ＩＤを磁気的又は電磁的に記録しておくと共にその表面に所望の文字を繰り返し変更表示することができるリライトカードから、前記磁気的又は電磁的に記録された患者ＩＤを読み取るための読み取り手段と、前記リライトカードに対して、その表面に現在の表示を消去して新たに所望の文字を表示させるための印字手段と、患者データベースと、診療予約管理データベースと、次回の診療予約をした患者の氏名、カルテ番号、及び次回診療予約日時を含む文字情報を前記印字手段に送信するためのカード印字情報送信手段と、を備えたものである。【選択図】    図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
患者ＩＤを磁気的又は電磁的に記録しておくと共にその表面に所望の文字を繰り返し変更表示することができるリライトカードから、前記磁気的又は電磁的に記録された患者ＩＤを読み取るための患者ＩＤ読み取り手段と、
前記リライトカードに対して、その表面に既存の表示を消去して新たに所望の文字を表示させるための印字手段と、
患者の患者ＩＤ、氏名、病名などの診療記録情報を記録しておくための患者データベースと、
既に診療の予約がなされた日時を記録しておき次回の診療の予約が可能な日時を管理するための予約管理データベースと、
前記患者ＩＤ読み取り手段により読み取られた患者ＩＤに基づいて該当する患者の診療記録情報を前記患者データベースから読み出すための患者情報読み出し手段と、
前記予約管理データベースから次回診療予約が可能な日時を読み出して表示するための予約可能日時表示手段と、
前記予約可能日時表示手段により表示された予約可能日時の中から当該患者の次回の診療予約日時を選択し指定するための診療予約日時指定手段と、
前記患者情報読み出し手段からの患者の氏名と、前記診療予約日時指定手段により指定された次回診療予約日時とに基づいて、前記リライトカードの表面に表示すべき前記患者の氏名、カルテ番号、及び前記次回診療予約日時を含む文字情報を前記印字手段に送信するためのカード印字情報送信手段と、
を備え、医療機関側が前記リライトカードを患者に渡すことにより、患者が次回診療予約日時を確認することを容易にし且つ医療機関側と患者との間での信頼関係とコミュニケーション密度を高めることができるようにしたことを特徴とする、リライトカードを使用した診療予約・コミュニケーション支援システム。
【請求項２】
請求項１において、さらに、
患者に対する所定のメッセージを入力するためのメッセージ入力手段を含み、
前記カード印字情報送信手段は、前記患者情報読み出し手段からの患者の氏名と、前記診療予約日時指定手段により指定された次回診療予約日時と、前記メッセージ入力手段から入力されたメッセージとに基づいて、前記リライトカードの表面に表示すべき前記患者の氏名、カルテ番号、前記次回診療予約日時、及び前記メッセージを含む文字情報を前記印字手段に送信するものである、ことを特徴とするリライトカードを使用した診療予約・コミュニケーション支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、表面に文字を繰り返し変更表示することができるリライトカードを使用した、医療機関による診療予約及び患者とのコミュニケーションを支援するシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来より、医療機関の業務を効率化するための方策の一つとして、医療機関側から患者側にＩＣカードを発行することが提案されている（例えば、特許文献１参照）。この特許文献１が提案しているＩＣカード化された電子診療券は、患者ＩＤや処方箋ＩＤを記録させておくことにより医療機関や調剤薬局における事務処理を効率化させることを主な目的としている。すなわち、この特許文献１のＩＣカード化された電子化診療券は、患者から電子化診療券を受け取った医療機関の職員がそこ記録されている患者ＩＤに基づいて瞬時に患者管理サーバから患者情報を取得できること、及び、患者から電子化診療券を受け取った調剤薬局の職員がそこに記録されている処方箋ＩＤに基づいて医療機関内の処置管理サーバにアクセスしてそこから処方箋ＩＤに対応する処方箋情報を瞬時に取得できること、をその主たる目的としている。
【０００３】
しかしながら、前記の特許文献１などを含む従来の医療機関向けシステムは、いずれも、医療機関や調剤薬局の事務処理の効率化を主たる目的とするだけで、患者が次回診療予約の確認を容易にできるようにすることや患者と医療機関の看護師との間の信頼関係やコミュニケーション密度を向上させることは全く想定されていない。特に、医療機関に頻繁に診療予約を行っている多数の高齢の患者の中には、パソコン操作などＩＴ（情報技術）に習熟していない人が多いため、前述のようなＩＣカードを受け取っても、それを利用してパソコンなどを介して新しい医療関連サービスを受けることは実際上困難である。
【特許文献１】特開２００２−２４５１６２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
本発明は、以上のような従来技術の課題に着目されてなされたものであって、患者が次回診療予約の確認を容易にできるようにすることや患者と医療機関の看護師との間での信頼関係やコミュニケーション密度を高めることができる、リライトカードを使用した診療予約・コミュニケーション支援システムを提供することを目的とする。
【０００５】
また、特に、本発明は、パソコン操作などＩＴ（情報技術）に習熟していない高齢の患者にとっても容易に利用することができ、それにより高齢の患者と医療機関の看護師との間での信頼関係やコミュニケーション密度を高めることができる、リライトカードを使用した診療予約・コミュニケーション支援システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
以上のような課題を解決するための本発明によるリライトカードを使用した診療予約・コミュニケーション支援システムは、患者ＩＤを磁気的又は電磁的に記録しておくと共にその表面に所望の文字を繰り返し変更表示することができるリライトカードから、前記磁気的又は電磁的に記録された患者ＩＤを読み取るための患者ＩＤ読み取り手段と、前記リライトカードに対して、その表面に現在の表示を消去して新たに所望の文字を表示させるための印字手段と、患者の患者ＩＤ、氏名、病名などの診療記録情報を記録しておくための患者データベースと、診療の予約が可能な日時と既に診療の予約がなされた日時とを記録しておいて次回の診療予約作業を支援・管理するための予約管理データベースと、前記患者ＩＤ読み取り手段により読み取られた患者ＩＤに基づいて該当する患者の診療記録情報を前記患者データベースから読み出すための患者情報読み出し手段と、前記予約管理データベースから次回の診療予約が可能な日時を読み出して表示するための予約可能日時表示手段と、前記患者情報読み出し手段からの患者の氏名と前記診療予約日時指定手段により指定された次回診療予約日時とに基づいて、前記リライトカードの表面に表示すべき前記患者の氏名、カルテ番号、及び前記次回診療予約日時を含む文字情報を前記印字手段に送信するためのカード印字情報送信手段と、を備え、医療機関側が前記リライトカードを患者に渡すことにより、患者が予約日時を確認することを容易にし且つ医療機関と患者の間での信頼関係とコミュニケーション密度を向上させるようにしたものである。
【０００７】
また、本発明によるリライトカードを使用した診療予約・コミュニケーション支援システムにおいては、さらに、看護師などが患者に対する所定のメッセージを入力するためのメッセージ入力手段を含み、前記カード印字情報送信手段は、前記患者情報読み出し手段からの患者の氏名と、前記診療予約日時指定手段により指定された次回診療予約日時と、前記メッセージ入力手段から入力されたメッセージとに基づいて、前記リライトカードの表面に表示すべき前記患者の氏名、カルテ番号、前記次回診療予約日時、及び前記メッセージを含む文字情報を前記印字手段に送信するものである、ことが望ましい。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、次回診療予約日時を印字したリライトカード（診療予約カード）を受け取った患者は、このリライトカードの表面を一瞥するだけで、次回診療予約の日時を容易に確認することができるので、医療機関側は、次回診療予約をした患者に対して、忘れずに次回の診療を受診することを促すことができるようになる。
【０００９】
また、本発明によれば、前記患者の氏名、カルテ番号、及び次回診療予約日時及び看護師などからのメッセージを印字したリライトカード（診療予約カード）を受け取った患者は、このリライトカード１の表面を一瞥するだけで、次回診療予約の日時を容易に確認することができると共に、看護師などからのメッセージを容易に見ることができる。したがって、本発明によれば、次回診療予約をした患者に対して忘れずに次回の診療を受診することを促すことができると共に、前記メッセージを通して患者と医療機関の看護師などとの間の信頼関係やコミュニケーションの密度を高めて患者の看護師及び医療機関に対するロイヤルティ（リピート率）を高めることができる。
【００１０】
また、特に、本発明においては、前記リライトカードの表面に文字で次回診療予約日時や看護師などからのメッセージを表示させているので、パソコンなどのＩＴ（情報技術）に習熟していない高齢の患者でも、前記リライトカードの表面を一瞥するだけで前記次回診療予約日時や看護師などからのメッセージを認識することができる。よって、本発明によれば、パソコンなどのＩＴ（情報技術）に習熟していない高齢の患者に対しても、予約した次回の診療を忘れずに受診することを促すことができると共に、前記メッセージを通して患者と医療機関の看護師などとの間の信頼関係やコミュニケーションの密度を高めて患者の看護師及び医療機関に対するロイヤルティ（リピート率）を高めることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
本発明を実施するための最良の形態は、以下の実施例１について述べるような形態である。
【実施例１】
【００１２】
図１は本発明の実施例１によるリライトカードを使用した診療予約・コミュニケーション支援システムの概略を示すブロック図である。本実施例１のシステムは、医療機関の受付兼事務室ではなく、看護師が常駐する処置室に設置されて看護師（場合により医師）により使用されることが予定されている。また場合によっては、受付兼事務所にシステムの一部又は全部を設置する場合もある。
【００１３】
図１において、１はリライトカードである。このリライトカード１には、磁気ストライプ（テープ状磁気記録媒体）がその裏面などに貼り付け又は内蔵されており、この磁気ストライプに各カルテ識別番号と一致する各患者ＩＤが記録されている。また、詳細は後述するが、前記リライトカード１は、その表面が所望の文字（数字を含む）又は記号を繰り返し変更表示できるように構成されている。
【００１４】
また、図１において、２は前記リライトカード１から前記磁気ストライプに記録された患者ＩＤを読み取ると共に、前記リライトカード１の表面に所望の文字及び記号を追記（書き換え）表示するためのリーダ・ライタである。
【００１５】
また、図１において、３は前記リーダ・ライタ２などを制御するために前記リーダ・ライタ２などに接続された制御装置（パソコン）である。この制御装置３には、所望の命令やメッセージなどを入力するためのキーボード４、所望の文字や画像などを表示するためのディスプレイ、全ての患者のカルテ情報を患者ＩＤと関連付けて蓄積しておくための患者データベース６、及び、当該医療機関の診療予約状況を管理するための予約管理データベース７が接続されている。
【００１６】
本実施例１においては、前記患者データベース６には、医療機関の受付兼事務室に設置されたレセプトコンピュータに記録されているカルテ情報が、ＣＤ−ＲＷやＭＯなどの記録媒体を介して随時更新記録されるようになっている。また、前記予約管理データベース７には、暦情報、診療予約が既になされた日時情報、診療予約が可能な（まだ予約が空いている）日時情報などが随時更新記録されるようになっている。
【００１７】
本実施例１の前記リライトカード１は、例えばＰＥＴ（ポリエチレンテレフタレート）樹脂のカードを基材として、その裏面に前記磁気ストライプが貼り付けられていると共に、その表面に感熱紙が貼り付けられて成るものである。前記リーダ・ライタ２は、そのカードスロットに前記リライトカード１が新たに挿入されたとき、自動的に前記磁気ストライプからそこに磁気的に記録されている患者ＩＤを読み取るように構成されている。また、前記リーダ・ライタ２は、２つのヘッドを保有しており、そのカードスロットに前記リライトカード１が挿入されているとき、前記制御装置３からの指示により、前記リライトカード１の表面の感熱紙に対して、そこに既に表示されている文字及び記号を一方のベッドで消去しながら、同時に他方のヘッドで新たな文字及び記号を印字（サーマル印字）するように構成されている。前記リライトカード１に対して前記リーダ・ライタ２により印字される新たな文字及び記号は、例えば、当該患者の氏名、カルテ番号、その患者の次回の診療予約の日時、その患者への看護師からのメッセージ、などである。
【００１８】
なお、本実施例１では、前記リライトカード１とリーダ・ライタ２として、例えば、スター精密株式会社（静岡県静岡市中吉田２０番１０号）が製造販売している「ＰＥＴサーマルカード（リライトカード）」と「リーダ・ライタ  ＴＣＰ３００シリーズ」を使用するようにしている。
【００１９】
次に、図２は前記リライトカード１に表示される文字及び記号の一例を示すものである。このリライトカード１には、図２に示すように、診療カード（診療予約カード）の表題と、患者の氏名と、次回診療予約日時と、「予約時間の１０分前にはお越し下さい。今日お渡ししたお薬を忘れずにご使用ください。」という看護師からのメッセージと、カード発効日と、カードを発行した医療機関名とが表示されている。このリライトカード１を医療機関から受け取った患者は、このリライトカード１の表面を一瞥するだけで、次回診療予約の日時を容易に確認することができると共に、看護師からの文字メッセージを読むことができる。
【００２０】
次に、本実施例１を採用した医療機関における、前回の診察・処置時に次回の診療予約をして医療機関からその予約情報を表示した前記リライトカード１の発行を受けた患者が、再診のためにその医療機関を受診したときの動作を、図３のフローチャートを参照して説明する。
【００２１】
前記患者は、受付を済ませた後、自分の診療の順番になったとき、前回渡されたリライトカード１を看護師に渡して（ステップＳ１）、医師による診察と看護師による処置を受ける（ステップＳ２）。診察・処置が終わると、看護師は患者から受け取った前記リライトカード１をリーダ・ライタ２に挿入する（ステップＳ３）。すると、リーダ・ライタ２は自動的に前記リライトカード１の磁気ストリップから患者ＩＤを読み取り、これを制御装置（パソコン）３に送信する（ステップＳ４）。制御装置３は、前記リーダ・ライタ２からの患者ＩＤに基づいて、患者データベース６にアクセスして該当する患者のカルテ情報を読み出してその情報をディスプレイ５に表示させる（ステップＳ５）。看護師は、ステップＳ５で表示された患者のカルテ情報を見ながら、キーボード４により、前回予約をしていた本日の診療・処置についてそれが終了したこと（受診済み）を示す入力を行う（ステップＳ６）。
【００２２】
次に、看護師は、その患者が次回の診療予約を行う必要がある場合は、キーボード４、マウス、又はタッチパネルを操作して次回の診療予約が可能な日時（予約が空いている日時）の一覧表示を制御装置３に指示する。制御装置３は、この指示に基づいて予約管理データベース７にアクセスして、現時点において次回の診療予約が可能な日時を読み出してその情報をディスプレイ５に一覧表示させる（ステップＳ７）。看護師は、この一覧表示された次回の診療予約可能日時を見ながら、患者の都合と突き合わせて、次回の診療予約日時を画面上で指定する（ステップＳ８）。また、看護師は、キーボード４を使用して、当該患者への特別なメッセージなどを制御装置３に入力する（ステップＳ９）。この患者へのメッセージとしては、例えば、次回の診療予約に関するアドバイス、今回の診療で処置した薬剤に関するアドバイス、患者の生活習慣の改善に関するアドバイスなど、様々なメッセージが可能である。
【００２３】
次に、看護師が制御装置３に対してリライトカード（診療予約カード）１の発行を指示すると、制御装置３は、前記の患者の氏名、カルテ番号、次回診療予約の日時、及び看護師からのメッセージの情報を前記リーダ・ライタ２に送信する（ステップＳ１０）。リーダ・ライタ２は、前記制御装置３からの情報を受信すると、挿入されているリライトカード１の表面に対して、既に表示されていた文字及び記号を消去すると同時に、前記の受信した患者の氏名、カルテ番号、次回診療予約の日時、及び看護師からのメッセージなどの情報を新たに印字する（ステップＳ１１）。
【００２４】
以上により、図２に示すような患者の氏名、カルテ番号、次回診療予約日時、看護師からのメッセージなどを印字したリライトカード（診療予約カード）１が、患者に手渡される。このリライトカード１を受け取った患者は、このリライトカード１の表面を一瞥するだけで、次回診療予約の日時を容易に確認することができると共に、看護師からのメッセージを容易に見ることができる。したがって、本実施例１によれば、次回診療予約をした患者に対して忘れずに次回の診療を受診することを促すことができると共に、前記メッセージを通して患者と医療機関の看護師との間での信頼関係やコミュニケーション密度を高め、患者の看護師及び医療機関に対するロイヤルティ（リピート率）を高めることができる。
【００２５】
特に、本実施例１によるリライトカード（診療予約カード）１は、その表面に文字及び記号で次回診療予約日時、カルテ番号、看護師からのメッセージなどを表示させているので、パソコンなどのＩＴ（情報技術）に習熟していない高齢の患者でも、前記リライトカード１の表面を一瞥するだけで前記次回診療予約日時や看護師からのメッセージを認識することができる。よって、本実施例１によれば、パソコンなどのＩＴ（情報技術）に習熟していない高齢の患者に対しても、予約した次回の診療を忘れずに受診することを促すことができると共に、前記メッセージを通して患者と医療機関の看護師との間での信頼関係やコミュニケーション密度を高め、患者の看護師及び医療機関に対するロイヤルティ（リピート率）を高めることができる。
【００２６】
なお、前記の図３に示した例は既に予約をしていた再診患者がリライトカードを持参した場合についてのものであるが、本実施例１を使用して初診の患者に対して次回診療予約日時や看護師からのメッセージなどを印字したリライトカード１を発行することも、勿論可能である。この場合は、看護師が前記キーボード４を使用してその場で患者の氏名などの患者情報を制御装置３に入力する必要がある（前記患者データベース６には初診の患者のデータは蓄積されていないため）が、この患者情報の入力を行った後は、図３のステップＳ７からステップＳ１１までの動作を行うことにより、その初診の患者に対して次回診療予約日時や看護師からのメッセージなどを印字したリライトカード１を発行することが可能である。
【００２７】
以上、本発明の実施例１について説明したが、本発明は前記実施例１の内容に限定されるものではなく、様々な変更が可能である。例えば、前記実施例１においては、リライトカード１の裏面に磁気ストライプを貼り付けてこの磁気ストライプにカルテ識別番号に相当する患者ＩＤを記録しておきその患者ＩＤをリーダ・ライタ２により接触式で読み取るようにしている。しかし、本発明では、これに限られることなく、例えば、リライトカード１の裏面又は内部にメモリとＲＦ回路とアンテナなどを含む非接触式ＩＣタグを備え、この非接触式ＩＣタグに患者ＩＤを電磁的に記録しておき、この非接触式ＩＣタグに記録された患者ＩＤを所定のＩＣタグリーダにより非接触式で読み取るようにしてもよい。また、リライトカードの裏面又は内部に接触式ＩＣタグを備え、この接触式ＩＣタグに患者ＩＤを電磁的に記録しておき、この接触式ＩＣタグを備えたリライトカードを所定のＩＣタグリーダのカードスロットに挿入することにより、前記患者ＩＤを接触式で読み取るようにしてもよい。
【００２８】
また、前記実施例１においては、リライトカード１に印字する看護師からのメッセージの例として次回診療予約や薬剤などの当該医療機関での診療・処置に関連するメッセージを挙げているが、本発明においてはこれらに限られることなく、例えば、当該患者の誕生祝いのメッセージやクリスマスのお祝いのメッセージなどのような診療・処置に関連しないメッセージを印字するようにしてもよい。リライトカード１にこのようなメッセージをも印字するようにしたときは、患者側と看護師側とのコミュニケーション密度をより一層高めることが期待できる。
【図面の簡単な説明】
【００２９】
【図１】本発明の実施例１によるリライトカードを使用した診療予約・コミュニケーション支援システムの概略を示すブロック図。
【図２】本実施例１により発行されるリライトカードの一例を示す図。
【図３】本実施例１によるリライトカード１の発行を受けた患者が、再診のためにその医療機関を受診したときの動作を示すフローチャート。
【符号の説明】
【００３０】
１          リライトカード
２          リーダ・ライタ
３          制御装置（パソコン）
４          キーボード
５          ディスプレイ
６          患者データベース
７          予約管理データベース
【図１】
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【図２】
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【図３】
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