(57)【要約】【課題】  商品に対するクレームなどで販売を行っている商品の販売を中止する必要が生じたときに、自販機において販売している商品の販売を中止するには、個々の自販機を巡回して商品を回収して販売を中止する必要があり、全ての自販機の販売を中止し終えるまでには、多くの時間とマンパワーが必要となる。【解決手段】  自販機と、自販機に収納している商品に関する情報と、収納している位置に関する情報とを関連付けて記憶する自販機管理ファイルを有し、自販機と通信可能なシステムにおいてシステムが、販売を中止すべき商品を特定する情報を受け付けて、自販機管理ファイルを参照して、販売を中止すべき商品を販売している自販機と、該商品を収納している位置に関する情報を抽出し、抽出した自販機に対して、商品を収納している位置の商品の販売を中止するように指示することによって解決される。  【選択図】      図１ 
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
自販機と、自販機に収納している商品に関する情報と、収納している位置に関する情報とを関連付けて記憶する自販機管理ファイルを有し、自販機と通信可能なシステムにおいて実行される、自販機での商品販売の中止を指示する方法であって、
前記システムが、販売を中止すべき商品を特定する情報を受け付けて、
前記システムが、前記自販機管理ファイルを参照して、販売を中止すべき商品を販売している自販機と、該商品を収納している位置に関する情報を抽出し、
前記システムが、前記抽出した自販機に対して、前記商品を収納している位置の商品の販売を中止するように指示すること、
を特徴とする自販機での商品販売の中止を指示する方法。
【請求項２】
前記システムが、商品の販売を中止する指示として、前記自販機が有する販売中止の商品に関する情報を記憶する記憶部に、前記商品を収納している位置に関する情報を記憶させること、
を特徴とする請求項１に記載の商品販売の中止を指示する方法。
【請求項３】
前記システムが、商品と該商品に関するクレームとを関連付けて記憶するクレームファイルを有し、
前記システムが、前記クレームファイルに記憶されたクレームの件数が所定の件数を超えたと判断すると、クレームの件数が所定の件数を超えた商品を、販売を中止すべき商品として特定すること、
を特徴とする請求項１に記載の商品販売の中止を指示する方法。
【請求項４】
販売を中止すべき商品を収納している位置に関する情報を記憶する販売中止商品収納ラック記憶部と、商品収納ラックに収納された商品の払い出しを行う商品払出部と、を有する自販機装置であって、
前記自販機装置が、利用者から商品の払い出しの要求を受け付けて、
前記自販機装置が、前記払い出しの要求を受け付けた商品を収納している位置に関する情報と、前記販売中止商品収納ラック記憶部が有する販売を中止すべき商品を収納している位置に関する情報とを参照し、販売を中止すべき商品に対する払い出しの要求でないと判断すると、前記商品払出部に対して、要求された商品収納ラックの商品を払い出すように指示すること、
を特徴とする自販機装置。
【請求項５】
前記自販機装置が、商品収納ラックに格納された商品の在庫状況を管理する在庫管理部と、商品収納ラックに収納された商品の販売状況を示す表示部をあわせて有し、
前記自販機装置が、前記在庫管理部を参照して商品の在庫状況に関する情報を取得し、
前記自販機装置が、前記販売中止商品収納ラック記憶部が有する販売を中止すべき商品収納ラックに関する情報を取得し、
前記自販機装置が、前記表示部に対して、商品収納ラックに収納された商品が無い状態と、商品販売ラックに収納された商品が販売を中止すべき商品であるという状態とを各々異なる様態で表示するように指示すること、
を特徴とする請求項４に記載の自販機装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は製品不具合時に自販機での販売を停止する方法および装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
販売期限日時を有する複数の商品を販売する自動販売機において、販売期限が切れた商品については販売を中止するために、主制御部が操作部から入力された販売期限日時を商品別に記憶部に記憶させ、またタイマー部から現在日時を確認し、次に記憶部からある商品の賞味期限日時を確認する。現在日時が賞味期限日時を過ぎていた場合、表示部にその商品の販売中止を表示し、以後その商品の販売を停止させることが述べられている。（特許文献１）
【特許文献１】特開平７−１４０５６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
商品に対するクレームなどで販売を行っている商品の販売を中止する必要が生じたときに、自販機において販売している商品の販売を中止するには、個々の自販機を巡回して商品を回収して販売を中止する必要があり、全ての自販機の販売を中止し終えるまでには、多くの時間とマンパワーが必要になるという問題がある。
【０００４】
また、単に商品の販売を中止しただけでは、自販機に商品を補充する要員あるいはメンテナンスをする要員が、自販機の故障により販売を中止していると判断してしまい、販売を中止すべき商品の販売を販売可能な状態に戻してしまう危険がある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
自販機と、自販機に収納している商品に関する情報と、収納している位置に関する情報とを関連付けて記憶する自販機管理ファイルを有し、自販機と通信可能なシステムにおいてシステムが、販売を中止すべき商品を特定する情報を受け付けて、自販機管理ファイルを参照して、販売を中止すべき商品を販売している自販機と、該商品を収納している位置に関する情報を抽出し、抽出した自販機に対して、商品を収納している位置の商品の販売を中止するように指示すること、
また、販売を中止すべき商品を収納している位置に関する情報を記憶する販売中止商品収納ラック記憶部と、商品収納ラックに格納された商品の在庫状況を管理する在庫管理部と、商品収納ラックに収納された商品の販売状況を示す表示部を有する自販機システムが、在庫管理部を参照して商品の在庫状況に関する情報を取得し、販売中止商品収納ラック記憶部が有する販売を中止すべき商品収納ラックに関する情報を取得し、表示部に対して、商品収納ラックに収納された商品が無い状態と、商品販売ラックに収納された商品が販売を中止すべき商品であるという状態とを各々異なる様態で表示するように指示すること、によって解決される。
【発明の効果】
【０００６】
自販機において販売されている商品に、発売を中止すべき商品がでたときに、自動的に該当商品の販売を中止する指示が自販機に出されることで、商品回収を行わなくても、速やかに販売を停止することが可能になる。
【０００７】
自販機が、販売を中止すべき指示を受けて販売を中止しているということが分かる様態の表示を行うことで、自販機に商品を補充する要員あるいはメンテナンスをする要員が、自販機の故障により商品があるにもかかわらず販売を停止しているのではなく、商品の問題で販売を中止していることが認識できるため、誤って販売を中止している商品の販売を再開してしまうことを防止できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００８】
本発明における一実施形態のシステム全体の構成を図１に示す。
【０００９】
自販機管理サーバ１００は、図示しないプログラム及びデータを格納するメモリと、メモリ上のプログラムを実行するプロセッサとを有し、商品に関するクレームを記録させるクレーム受付プログラム１１０と、自販機に商品の販売の中止を指示する販売中止指示プログラム１３０と、クレームファイル５１０と、自販機管理ファイル５３０とを有し、プログラムはＣＤ−ＲＯＭ等の外部記憶装置１０５からメモリ上にロードされる。また、キーボード、マウスなどの入力デバイス１０１と、モニタ、プリンタなどの出力デバイス１０３とを有し、自販機３００と通信回線９００を介して通信可能なように構成する。
【００１０】
自販機３００は、図示しないプログラム及びデータを格納するメモリと、メモリ上のプログラムを実行するプロセッサを有し、販売受付プログラム７００と、入金部３１１と、在庫管理部３１２と、販売ランプ部３１３と、商品選択部３１４と、商品払出部３１５と、販売中止商品収納ラック記憶部３１６と、入金部と在庫管理部と販売ランプ部と商品選択部と商品払出装置と販売中止商品収納ラック記憶部の制御を行う制御部３１０とを持つように構成する。
【実施例１】
【００１１】
本発明の実施の一例を 図１から図１２を用いて示す。
【００１２】
クレームファイル５１０は、図８に示すように、クレームをうけた商品を特定する商品名５１１と、商品の製造時期、製造場所、あるいは製造担当者を示すロット番号を特定するロット番号５１３と、クレームを受け付けた件数を示すクレーム件数５１５とを関連付けて持つように構成する。
【００１３】
自販機機管理ファイル５３０は、図９に示すように、自販機を特定する自販機特定番号５３１と、自販機との通信の際の接続先を示す自販機接続アドレス５３２と、各自販機における商品収納ラックを特定する商品収納ラック特定情報５３３と、商品収納ラックに収納されている商品を特定する情報である商品特定情報５３４と、商品収納ラックに収納されている商品のロット番号を特定するロット番号５３５とを関連付けて持つように構成する。
【００１４】
販売ランプ部３１３は、図２に示すように、制御部３１０を介して指示を受け付けて、商品の販売可否を示すランプの点灯を制御するランプ点灯制御部３３１と、販売可否の状態を示す、「販売中ランプ」、「売切ランプ」、「販売中止ランプ」からなるランプ部３３３から構成し、ランプ点灯制御部３３１とランプ部３３３とは、枝番ａからｎで示すとおり、各々自販機の各商品収納ラックに関連付けて、１からｎ個で構成する。
【００１５】
本実施の一例で用いる自販機管理ファイルは、図３に示す収納商品登録処理によって生成しているものとする。
【００１６】
収納商品登録処理について説明を行う。
【００１７】
自販機特定情報受付Ｓ１１１は、ハンディーターミナル装置（以下ＨＴＴと記載する）を介して自販機に貼付されたバーコードの情報を読み取って、自販機を特定する情報取得する。本実施の一例では、自販機特定情報として、「１２８−００１」を受け取ったものとする。（ステップＳ１１１）
商品収納ラック特定情報受付Ｓ１１３は、ＨＴＴを介して商品収納ラックに貼付されたバーコードの情報を読み取って、商品を収納するラックを特定する情報を受け取る。本実施の一例では「１」を受け取ったものとする。（ステップＳ１１３）
収納商品、ロット番号受付Ｓ１１５は、ＨＴＴを介して商品収納ラックに収納する商品に印刷されたバーコードの情報を読み取って、商品を特定する情報と、商品のロット番号を特定する情報を受け取る。本実施例では、商品を特定する情報として「ＡＢＣコーヒ」を、ロット番号を特定する情報として「Ａ−１１」を受け取ったものとする。（ステップＳ１１５）
受付情報格納Ｓ１１７は、ステップＳ１１１で受け取った自販機を特定する情報と収納ラックを特定する情報とをキーに、自販機管理ファイル５３０を参照して、該当するレコードにステップＳ１１５で取得した商品を特定する情報と、ロット番号を特定する情報とを書き込む。本実施の一例では、自販機管理ファイル５３０の自販機特定番号５３１が「１２８−００１」、商品収納ラック特定情報５３３が「１」で示されるレコードに、商品特定情報５３４に「ＡＢＣコーヒ」を、商品ロット特定情報５３５に「Ａ−１１」を書き込む。（ステップＳ１１７）
該当自販機の各商品収納ラックについてステップＳ１１３からステップＳ１１７の処理が終了すればステップＳ１２１に遷移し、情報を受け取るべき商品収納ラックが残っていればステップＳ１１３に遷移する。（ステップＳ１１９）
対象となる全ての自販機についてステップＳ１１１からステップＳ１１９の処理が済めば収納商品登録処理を終了し、情報を受け取るべき自販機がまだあればステップＳ１１１に遷移する。（ステップＳ１２１）
実施の一例として、自販機管理サーバ１００のクレーム受付プログラム１１０が、受け付けたクレームに関する情報をクレームファイル５１０に格納し、販売中止プログラム１３０が、所定の件数を越えたクレームがある場合に、該当商品の販売を中止する指示を、自販機管理ファイル５３０を参照して自販機３００に行い、自販機３００の販売プログラム９１０が、販売を中止する指示を受け付けた商品の販売を行わないようにする処理を図４から図６と図９から図１１を用いて説明する。
【００１８】
クレーム受付プログラム１１０は、利用者などから上げられるクレームに関する情報を受け付けて、受け付けた情報をクレームファイル５１０に記録する。
【００１９】
クレーム受付プログラム１１０に関する詳細な手順について図４を用いて説明を行う。
【００２０】
対象特定情報受付Ｓ３１１は、利用者から寄せられたクレームに関する情報を受け付ける。本実施の一例では、クレームの対象となる商品の情報として「ＡＢＣコーヒ」を、クレームの対象となるＡＢＣコーヒのロット番号として「Ａ−１１」を受け付けたものとする。図１０に受け付け時の入力画面例を示す。（ステップＳ３１１）
クレーム情報更新Ｓ３１３は、ステップＳ３１１で受け取った情報を元に、クレームファイルが持つ情報を更新する。本実施の一例では、「ＡＢＣコーヒ」と「Ａ−１１」をキーにクレームファイル５１０を検索して、該当するレコードのクレーム件数５１５を１件加算し、クレークの件数を図１０で示される「９件」から「１０件」に更新したものとする。（ステップＳ３１３）
販売中止指示プログラム１３０は、所定の閾値を越えてクレームが上がってきた商品について、自販機管理ファイル５３０を参照して、該商品の販売している自販機を特定し、特定した自販機に対して、該当商品を収納している商品収納ラックの販売を中止するように指示を行う。
【００２１】
販売中止指示プログラム１３０に関する詳細な手順について図５を用いて説明を行う。
【００２２】
クレーム状況取得Ｓ３３１は、クレームファイル５１０を参照して、所定の閾値を超えたクレーム件数が記録された商品のロットの有無を検索し、あれば該当する商品と商品のロットとを特定する情報を抽出する。本実施の一例では、閾値を５件とし、クレームファイル５１０の持つクレーム件数５１５を検索することで、商品「ＡＢＣコーヒ」のロット番号「Ａ−１１」を、販売を中止すべき対象に該当するものとして抽出する。（ステップＳ３３１）
ステップＳ３３１で、閾値を越えた商品のロットがあればステップＳ３３５に遷移し、なければ処理を終了する。（ステップＳ３３３）
クレーム状況表示Ｓ３３５は、ステップＳ３３１で抽出した情報を出力する。本実施の一例では図１１に示すように、対象商品が「ＡＢＣコーヒ」であり、対象のロット番号が「Ａ−１１」であり、記録されているクレームの件数が「１０」件であることを出力する。（ステップＳ３３５）
ステップＳ３３５において出力した結果に対する指示を受け付けて、該当する商品の販売を中止する指示を受け付けたときはステップＳ３３９の処理に遷移し、販売を中止しない指示を受け取ったときは販売中止指示処理を終了する。（ステップＳ３３７）
販売中止指示Ｓ３３９は、自販機端末に対して、ステップＳ３３１で抽出した商品、ロットに該当する商品の販売を中止するように指示を行う。（ステップＳ３３９）
販売中止指示Ｓ３３９の詳細な手順について図６を用いて説明を行う。
【００２３】
自販機情報確認Ｓ３５１は、自販機管理ファイル５３０を参照し、ステップＳ３３１で抽出した商品とロット番号の商品を有する自販機であれば、その自販機内で該当する商品を収納しているラックを特定する情報を取得する。本実施の一例では、図９に示す自販機管理ファイルの持つ自販機特定番号５３１が「１２８−００１」の自販機に関する情報を読み込んで、商品「ＡＢＣコーヒ」のロット番号「Ａ−１１」を持つレコードがあることから、商品収納ラック特定情報５３３の持つ情報を参照して、該当商品を収納している収納ラックが「１」のラックであるという情報を取得する。（ステップＳ３５１）
ステップＳ３５１で該当する商品のロットがあればステップＳ３５５に遷移し、なければステップＳ３５７に遷移する。（ステップＳ３５３）
販売中止指示Ｓ３５５は、ステップＳ３５１で読み込んだレコードの自販機に対して、ステップＳ３５１で取得した商品収納ラックの商品が、販売中止の商品であることを通知する。本実施の一例では、ステップＳ３５１で読み込んだ自販機特定番号５３１が「１２８−００１」の自販機が持つ自販機接続アドレス５３２の「１９２．２５５．１２８．００１」のアドレスに接続して、自販機特定番号「１２８−００１」の持つ販売中止商品収納ラック記憶部３１６に、ステップＳ３５１で取得した、販売中止の商品を収納したラックを特定する情報である「１」を格納する。（ステップＳ３５５）
自販機管理ファイル５３０が持つ自販機の情報について、ステップＳ３５１からステップＳ３５５の処理を繰り返す。（ステップＳ３５７）
図１２に自販機３００の外見図を示す。
【００２４】
８０１乃至８０６は商品の見本を示し、８１１乃至８１６は商品の販売状況を示すランプをあわせて持つ、商品を選択するボタンである。８２０は料金投入口、８３０は商品受取口を示している。
【００２５】
ボタン８１１が１の商品収納ラック、ボタン８１２が２の商品収納ラック、ボタン８１３が３の商品収納ラック、ボタン８１４が４の商品収納ラック、ボタン８１５が５の商品収納ラック、ボタン８１６が６の商品収納ラックと関連付けられ、ボタン８１１にはランプ点灯制御部３３１ａとランプ３３３ａが、ボタン８１２にはランプ点灯制御部３３１ｂとランプ３３３ｂが、ボタン８１３にはランプ点灯制御部３３１ｃとランプ３３３ｃが、ボタン８１４にはランプ点灯制御部３３１ｄとランプ３３３ｄが、ボタン８１５にはランプ点灯制御部３３１ｅとランプ３３３ｅが、ボタン８１６にはランプ点灯制御部９３１ｆとランプ３３３ｆが組み込まれているものとする。
【００２６】
料金投入口より所定の代金を投入すると、選択するボタン８１１から選択するボタン８１６のうち、販売可能なボタンのランプが点灯する。売切または、販売中止のボタンについては、判別可能な様態のランプが予め点灯している。図１２の選択するボタン８１１は販売中止であること、ボタン８１２は売切であること、ボタン８１３からボタン８１６は販売可能を、各々識別可能な様態で表示している。
【００２７】
商品の見本と選択するボタンは各々関連付けられ、例えば商品の見本８０６の下に配置された選択するボタン８１６を押下すると、選択するボタン８１６に関連付けられた商品収納ラックから、商品の見本８０６で示された商品が商品受取口８３０に払い出される。
【００２８】
販売受付プログラム７００は、制御部３１０を介して、商品の在庫状況を判断して売り切れであれば売切ランプを点灯させ、販売中止の商品があれば販売中止ランプを点灯させ、利用者から入金があれば、販売可能な商品の販売ランプを点灯させ、利用者の選択した商品に関する情報を受け付けて、選択された商品を収納している商品収納ラックの商品を払い出すように指示を行う。
【００２９】
販売受付プログラム７００に関する詳細な手順について図７を用いて説明を行う。なお、本実施例で説明に用いる自販機は、前述のステップＳ３５１において、販売を中止すべき商品を収納したラックを特定する情報である「１」を販売中止商品収納ラック記憶部３１６に格納した自販機とする。
【００３０】
在庫状況取得Ｓ３７１は、制御部３１０を介して在庫管理部３１２から、各商品収納ラックに格納されている商品の在庫状況に関する情報を受け取る。本実施の一例では、商品収納ラックの２に格納された商品「ＤＥＦコーヒ」が、品切れ状態であるという情報を受け付けたものとする。（ステップＳ３７１）
品切商品収納ラックランプ点灯指示Ｓ３７３は、ステップＳ３７１において品切れの商品があるという情報を受け付けた場合、制御部３１０を介して、販売ランプ部３１３が持つ、該当する商品収納ラックに該当するランプ点灯制御部に、売切ランプを点灯するように指示を行う。本実施の一例では、ステップＳ３７１において、商品収納ラックの２に格納された商品が品切れ状態であるという情報を受け付けたので、制御部３１０を介して、ランプ点灯制御部３３１ｂに対してランプ３３３ｂのうち、売切ランプを点灯するように指示を行う。図１２のボタン８１２に売切ランプが点灯した一例を示す。（ステップＳ３７３）
販売中止商品収納ラック特定情報取得Ｓ３７５は、販売中止商品収納ラック記憶部３１６を参照し、販売を中止すべき商品の商品収納ラックに関する情報が格納されているかを確認し、格納されていれば販売を中止すべき商品の商品収納ラックを特定する情報を取得する。本実施の一例では、前述のステップＳ３５１において、販売を中止すべき商品を収納したラックを特定する情報である「１」が販売中止商品収納ラック記憶部に格納されていることから、販売を中止すべき商品を収納したラックを特定する情報として「１」を取得する。（ステップＳ３７５）
販売中止商品収納ラックランプ点灯指示Ｓ３７７は、ステップＳ３７３において販売中止の商品があるという情報を受け付けた場合、制御部３１０を介して、販売ランプ部３１３が持つ、該当する商品収納ラックに該当するランプ点灯制御部に、販売中止ランプを点灯するように指示を行う。本実施の一例では、ステップＳ３７５において、商品収納ラックの１に格納された商品が販売中止であるという情報を受け付けたので、制御部３１０を介して、ランプ点灯制御部３３１ａに対してランプ３３３ａのうち、販売中止ランプを点灯するように指示を行う。図１２のボタン８１１に販売中止ランプが点灯した一例を示す。なお、本実施例では、一般利用者には販売中止であると判別できないように「売切」の文字を出力し、ランプの点灯の様式を変えることで、商品の補充を行う要員に、自販機の故障ではなく、販売中止の商品のため販売を中止していること、が分かるように表示を行っている。（ステップＳ３７７）
入金部３１１が、所定の金額の入金を受け付けるまで、ステップＳ３７１からステップＳ３７７の処理を繰り返す。もし、入金部３１１が所定の金額の入金を受け付けるとステップＳ３８１に遷移する。本実施の一例では、利用者が料金投入口８２０から所定の金額であるところの１２０円を投入したものを、入金部３１１が受け付けたものとする。（ステップＳ３７９）
販売可能商品格納ラックランプ点灯指示Ｓ３８１は、制御部３１０を介して、ステップＳ３７１で品切れ状態であるという情報を受け取っていなく、ステップＳ３７５において、販売を中止すべき商品であるという情報を受け取っていない商品の、商品収納ラックを特定する情報を取得し、販売ランプ部３１３が持つ、該当する商品収納ラックに該当するランプ点灯制御部に、販売ランプを点灯するように指示を行う。本実施の一例では、収納商品格納ラックの３乃至６については、品切れ状態であるという情報も販売を中止すべき商品であるという情報も受け取っていないため、図１２に示すように、ボタン８１３乃至ボタン８１６に販売中を示すランプが点灯する。（ステップＳ３８１）
商品選択受付Ｓ３８３は、制御部３１０を介して、ボタン８１１乃至ボタン８１６を有する商品選択部３１４から、消費者が選択したボタンに関する情報を受け付け、受け付けた情報が、品切れ状態である商品収納ラックに関連付けられたボタンでなく、また、販売を中止すべき商品の商品収納ラックに関連付けられたボタンに関するものでなければ、押下されたボタンに関連付けられた商品収納ラックから商品を商品受取口８３０に払い出すように指示を行う。この際に、販売中止ランプを点灯させたボタンが押下された場合には、本実施の一例ではボタン８１１が押下された場合は、たとえ商品の在庫があっても、商品払出部に商品の払い出しを行わせない。（ステップＳ３８３）
以上のように、商品に対するクレームなどで販売を行っている商品の販売を中止する必要が生じたときに、個々の自販機を巡回して商品を回収して販売を中止する必要がなくなるので、時間とマンパワーが節約でき、また、自販機に商品の販売を中止させただけでは、自販機に商品を補充する要員あるいはメンテナンスをする要員が、自販機の故障により販売を中止していると判断してしまい、販売を中止すべき商品の販売を販売可能な状態に戻してしまう危険があったが、販売中止であることが明白になる様態で表示させることにより、この点についても低減される。
【００３１】
本実施の一例では、クレーム受付１１０と販売中止指示１３０とを同一の装置に持たせる構成で説明を行ったが、各々別個の装置で実行させるようにしてもよい。
【００３２】
販売中止１３０は、所定時間ごとに実行されるようにしてもよく、あるいはオペレータの指示に従って実行されるようにしてもよい。
【００３３】
クレーム受付１１０を、Ｗｅｂ上などで利用者が入力した情報を元に、クレームファイルを更新するようにしてもよい。
【００３４】
本実施の一例では、販売中止指示プログラム１３０が、ステップＳ３３７においてオペレータの確認を得てから販売を中止する指示を自販機に出す例を示したが、オペレータの確認を得ずに、販売を中止する指示を出すようにしてもよい。
【００３５】
本実施の一例では、ステップＳ３５３において、販売を中止すべき収納ラックを特定する情報を自販機に送信するだけの例で示したが、あわせて自販機にたいして販売中止の処理を実行するように指示してもよい。
【００３６】
本実施の一例では、販売中を示すランプと、売切を示すランプと、販売中止を示すランプとを用いて状態を表示する例で示したが、単一の表示装置を用いて色表示、文字表示などで状態を識別できるように表示するようにしてもよい。
【００３７】
本実施の一例では、販売中止を示す表示が自販機外部から確認できる様態で例を示したが、自販機扉内部に設置して関係者のみに販売中止商品が分かるようにし、外部は単に「売切」を示す表示をするだけにしてもよい。
【００３８】
本実施の一例では、格納商品登録処理により自販機管理ファイルを生成する例を示したが、この方法に限定されるものではなく、自販機３００に商品を特定する情報とロットを特定する情報を取得する手段を持たせ、取得した情報を、通信回線９００を介して自販機管理サーバに送信して、生成するように構成してもよい。
【００３９】
以下に付記する。
【００４０】
（付記１）自販機と、自販機に収納している商品に関する情報と、収納している位置に関する情報とを関連付けて記憶する自販機管理ファイルを有し、自販機と通信可能なシステムにおいて実行される、自販機での商品販売の中止を指示する方法であって、
前記システムが、販売を中止すべき商品を特定する情報を受け付けて、
前記システムが、前記自販機管理ファイルを参照して、販売を中止すべき商品を販売している自販機と、該商品を収納している位置に関する情報を抽出し、
前記システムが、前記抽出した自販機に対して、前記商品を収納している位置の商品の販売を中止するように指示すること、
を特徴とする自販機での商品販売の中止を指示する方法。
【００４１】
（付記２）前記システムが、商品の販売を中止する指示として、前記自販機が有する販売中止の商品に関する情報を記憶する記憶部に、前記商品を収納している位置に関する情報を記憶させること、
を特徴とする付記１に記載の商品販売の中止を指示する方法。
【００４２】
（付記３）前記システムが、商品と該商品に関するクレームとを関連付けて記憶するクレームファイルを有し、
前記システムが、前記クレームファイルに記憶されたクレームの件数が所定の件数を超えたと判断すると、クレームの件数が所定の件数を超えた商品を、販売を中止すべき商品として特定すること、
を特徴とする付記１に記載の商品販売の中止を指示する方法。
【００４３】
（付記４）販売を中止すべき商品を収納している位置に関する情報を記憶する販売中止商品収納ラック記憶部と、商品収納ラックに収納された商品の払い出しを行う商品払出部と、を有する自販機システムにおいて商品販売の中止を指示する方法であって、
前記自販機システムが、利用者から商品の払い出しの要求を受け付けて、
前記自販機システムが、前記払い出しの要求を受け付けた商品を収納している位置に関する情報と、前記販売中止商品収納ラック記憶部が有する販売を中止すべき商品を収納している位置に関する情報とを参照し、販売を中止すべき商品に対する払い出しの要求でないと判断すると、前記商品払出部に対して、要求された商品収納ラックの商品を払い出すように指示すること、
を特徴とする自販機システムで商品販売の中止を指示する方法。
【００４４】
（付記５）
前記自販機システムが、商品収納ラックに格納された商品の在庫状況を管理する在庫管理部と、商品収納ラックに収納された商品の販売状況を示す表示部をあわせて有し、
前記自販機システムが、前記在庫管理部を参照して商品の在庫状況に関する情報を取得し、
前記自販機システムが、前記販売中止商品収納ラック記憶部が有する販売を中止すべき商品収納ラックに関する情報を取得し、
前記自販機システムが、前記表示部に対して、商品収納ラックに収納された商品が無い状態と、商品販売ラックに収納された商品が販売を中止すべき商品であるという状態とを各々異なる様態で表示するように指示すること、
を特徴とする付記４に記載の自販機システムで商品販売の中止を指示する方法。
（付記６）販売を中止すべき商品を収納している位置に関する情報を記憶する販売中止商品収納ラック記憶部と、商品収納ラックに収納された商品の払い出しを行う商品払出部と、を有する自販機装置であって、
前記自販機装置が、利用者から商品の払い出しの要求を受け付けて、
前記自販機装置が、前記払い出しの要求を受け付けた商品を収納している位置に関する情報と、前記販売中止商品収納ラック記憶部が有する販売を中止すべき商品を収納している位置に関する情報とを参照し、販売を中止すべき商品に対する払い出しの要求でないと判断すると、前記商品払出部に対して、要求された商品収納ラックの商品を払い出すように指示すること、
を特徴とする自販機装置。
【００４５】
（付記７）前記自販機装置が、商品収納ラックに格納された商品の在庫状況を管理する在庫管理部と、商品収納ラックに収納された商品の販売状況を示す表示部をあわせて有し、
前記自販機装置が、前記在庫管理部を参照して商品の在庫状況に関する情報を取得し、
前記自販機装置が、前記販売中止商品収納ラック記憶部が有する販売を中止すべき商品収納ラックに関する情報を取得し、
前記自販機装置が、前記表示部に対して、商品収納ラックに収納された商品が無い状態と、商品販売ラックに収納された商品が販売を中止すべき商品であるという状態とを各々異なる様態で表示するように指示すること、
を特徴とする付記６に記載の自販機装置。
【図面の簡単な説明】
【００４６】
【図１】全体の構成例を示す図である。
【図２】販売ランプ部の構成例を示す図である。
【図３】格納商品登録処理の流れの一例を示す図である。
【図４】クレーム受付処理の流れの一例を示す図である。
【図５】販売中止指示処理の流れの一例を示す図である。
【図６】中止指示処理の流れの一例を示す図である。
【図７】販売処理の流れの一例を示す図である。
【図８】クレームファイルの一例を示す図である。
【図９】自販機管理ファイルの一例を示す図である。
【図１０】クレームの入力画面の一例を示す図である。
【図１１】販売の中止を指示する画面の一例を示す図である。
【図１２】自販機の一例を示す図である。
【符号の説明】
【００４７】
１００  自販機管理サーバ
１０１  入力デバイス
１０３  出力デバイス
１０５  補助記憶装置
１１０  クレーム受付
１３０  販売中止指示
３００  自販機
３１０  制御部
３１１  入金部
３１２  在庫管理部
３１３  販売ランプ部
３１４  商品選択部
３１５  商品払出部
３１６  販売中止商品収納ラック記憶部
５１０  クレームファイル
５３０  自販機管理ファイル
７００  販売中止
９００  通信回線
【図１】
2005056212.tif 000003
【図２】
2005056212.tif 000004
【図３】
2005056212.tif 000005
【図４】
2005056212.tif 000006
【図５】
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【図６】
2005056212.tif 000008
【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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