(57)【要約】【課題】  ユーザの感覚的な表現によるクライアントコンピュータの異常に関する問合せにより適切に対応する。【解決手段】  クライアント端末５０によりトラブル情報選択画面を介して入力されたトラブル情報を異常判定サーバ２０により受信し（Ｓ１００〜Ｓ１２０）、受信したトラブル情報に対応する物理量（音圧や温度）をクライアント端末５０に計測させるための計測用プログラムをクライアント端末５０に送信し（Ｓ１３０）、クライアント端末５０により計測用プログラムを実行して収集された物理量の計測値データを異常判定サーバ２０により受信すると、受信した計測値データと予め記憶されている正常値データとに基づいてクライアント端末５０の異常を判定する（Ｓ１４０〜Ｓ１５０）。この結果、ユーザの感覚的な表現によるクライアントコンピュータの異常に関する問合せにより適切に対応することができる。【選択図】        図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信回線を介して接続されたクライアントコンピュータに関する異常を判定する異常判定装置であって、
クライアントコンピュータの各部の動作に伴って発せられる音，光，熱などのエネルギーに関する所定物理量の異常判定用データを記憶する情報記憶手段と、
クライアントコンピュータにより計測された前記所定物理量の計測値データを含む計測結果を該クライアントコンピュータから受信する計測結果受信手段と、
該受信した計測結果と前記情報記憶手段に記憶されている異常判定用データとに基づいて前記クライアントコンピュータに関する異常を判定する異常判定手段と、
を備える異常判定装置。
【請求項２】
前記計測結果受信手段は、前記計測値データに加え、該計測値データの計測環境を前記計測結果として受信する手段である請求項１記載の異常判定装置。
【請求項３】
請求項１または２記載の異常判定装置であって、
前記クライアントコンピュータの機器種別を特定可能な機器種別特定情報を該クライアントコンピュータから受信する機器種別受信手段を備え、
前記異常判定用データは、前記機器種別毎に設定されたデータであり、
前記異常判定手段は、前記受信した計測結果と前記受信した機器種別特定情報により特定される機器種別に対応する異常判定用データとに基づいて前記クライアントコンピュータに関する異常を判定する手段である、
異常判定装置。
【請求項４】
請求項１ないし３いずれか記載の異常判定装置であって、
前記計測値データの収集と前記計測結果の送信とを指示する指示データを前記クライアントコンピュータへ送信する指示データ送信手段を備え、
前記計測結果受信手段は、前記指示データの受信に伴って前記クライアントコンピュータにより送信される計測結果を受信する手段である、
異常判定装置。
【請求項５】
請求項４記載の異常判定装置であって、
ユーザにより認識されたクライアントコンピュータの異常を示すユーザ認識異常情報を該クライアントコンピュータから受信する認識異常情報受信手段を備え、
前記情報記憶手段は、前記ユーザ認識異常情報と前記所定物理量の種別とを関連付けて記憶する手段であり、
前記指示データ送信手段は、前記認識異常情報受信手段により受信したユーザ認識異常情報に関連付けられた種別の前記所定物理量の計測値データの収集を指示する指示データを前記クライアントコンピュータへ送信する手段である、
異常判定装置。
【請求項６】
前記指示データは、前記所定物理量の計測値データを所定の計測条件で収集するように指示するデータである請求項４または５記載の異常判定装置。
【請求項７】
請求項１ないし６いずれか記載の異常判定装置であって、
前記異常判定用データは、前記所定物理量の正常時の値を示す正常値データであり、
前記異常判定手段は、前記計測値データと前記正常値データとの偏差に基づいて前記クライアントコンピュータに関する異常を判定する手段である、
異常判定装置。
【請求項８】
前記異常判定手段による判定結果を表示すると共に前記クライアントコンピュータに関する修理の申込が可能な所定画面を該クライアントコンピュータへ送信する判定結果送信手段を備える請求項１ないし７いずれか記載の異常判定装置。
【請求項９】
クライアントコンピュータの各部の動作に伴って発せられる音，光，熱などのエネルギーに関する所定物理量の異常判定用データを記憶する情報記憶手段を備えるコンピュータを、該クライアントコンピュータに関する異常を判定する異常判定装置として機能させるプログラムであって、
クライアントコンピュータにより計測された前記所定物理量の計測値データを含む計測結果を該クライアントコンピュータから受信する計測結果受信モジュールと、
該受信した計測結果と前記情報記憶手段に記憶されている異常判定用データとに基づいて前記クライアントコンピュータに関する異常を判定する異常判定モジュールと、
を備える異常判定装置用プログラム。
【請求項１０】
各部の動作に伴って発せられる音，光，熱などのエネルギーに関する所定物理量を検出する検出手段とデータを記憶する情報記憶手段とを備えるコンピュータを、該所定物理量の計測値データを送信する計測値データ送信装置として機能させるプログラムであって、
前記検出手段により前記所定物理量を検出して前記情報記憶手段に計測値データとして記憶させる計測値データ収集モジュールと、
該計測値データを含む計測結果を所定の送信先に送信する計測結果送信モジュールと、
を備える計測値データ送信装置用プログラム。
【請求項１１】
前記計測値データ収集モジュールは、所定の計測条件で前記検出手段により前記所定物理量を検出して計測値データとして記憶させるモジュールである請求項１０記載の計測値データ送信装置用プログラム。
【請求項１２】
各部の異常を判定する異常判定装置であって、
データを記憶する情報記憶手段と、
各部の動作に伴って発せられる音，光，熱などのエネルギーに関する所定物理量を検出する検出手段と、
該検出した所定物理量を計測値データとして前記情報記憶手段に記憶させる計測値データ収集手段と、
前記所定物理量の異常判定用データを取得する異常判定用データ取得手段と、
前記計測値データを含む計測結果と前記異常判定用データとに基づいて各部の異常を判定する異常判定手段と、
を備える異常判定装置。
【請求項１３】
請求項１２記載の異常判定装置であって、
前記情報記憶手段は、前記異常判定用データを記憶する手段であり、
前記異常判定用データ取得手段は、前記情報記憶手段から前記異常判定用データを取得する手段である、
異常判定装置。
【請求項１４】
前記異常判定手段による判定結果を所定の送信先に送信する判定結果送信手段を備える請求項１２または１３記載の異常判定装置。
【請求項１５】
前記異常判定装置は、パーソナルコンピュータとして構成されてなる請求項１２ないし１４いずれか記載の異常判定装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、異常判定装置およびこれに用いるプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、ユーザが購入したパソコンなどの異常を判定するシステムとしては、ユーザのパソコンにインターネットなどを介して接続されたサポート窓口によりサポートを行なうシステムなどが提案されている（例えば、特許文献１参照）。このシステムでは、ユーザのパソコンに記録されたログ情報などをインターネットを介して取得することによりパソコンの状態を把握して適切なサポートの実施を図っている。
【特許文献１】特開２００４−３０１２５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、こうしたサポート窓口では、パソコンの異常に関する問合せがユーザの感覚的な表現を用いてなされることがあり、こうした場合にはパソコンに記録されたログ情報などを取得しても十分に対応することが困難なことがある。例えば、「音がうるさい」とか「筐体が熱い」という問合せを受けてもユーザの感覚的な表現には個人差があると共にログ情報として関係するログが記録されるとは限らないから、ユーザのパソコンに異常が発生しているか否かを判断することが難しい。この結果、パソコンをサポート窓口側で引き取って検査することになり、多大な手間と費用を要することになってしまう。
【０００４】
本発明の異常判定装置およびこれに用いるプログラムは、ユーザの感覚的な表現によるクライアントコンピュータの異常に関する問合せにより適切に対応することを目的の一つとする。また、本発明の異常判定装置およびこれに用いるプログラムは、クライアントコンピュータに関する異常をより適切に判定することを目的の一つとする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明の異常判定装置およびこれに用いるプログラムは、上述の目的の少なくとも一部を達成するために以下の手段を採った。
【０００６】
本発明の第１の異常判定装置は、
通信回線を介して接続されたクライアントコンピュータに関する異常を判定する異常判定装置であって、
クライアントコンピュータの各部の動作に伴って発せられる音，光，熱などのエネルギーに関する所定物理量の異常判定用データを記憶する情報記憶手段と、
クライアントコンピュータにより計測された前記所定物理量の計測値データを含む計測結果を該クライアントコンピュータから受信する計測結果受信手段と、
該受信した計測結果と前記情報記憶手段に記憶されている異常判定用データとに基づいて前記クライアントコンピュータに関する異常を判定する異常判定手段と、
を備えることを要旨とする。
【０００７】
この本発明の第１の異常判定装置では、通信回線を介して接続されたクライアントコンピュータから所定物理量の計測結果を受信し、受信した計測結果と予め記憶されている異常判定用データとに基づいてクライアントコンピュータの異常を判定する。したがって、クライアントコンピュータの各部の動作に伴って発せられるエネルギーに関する所定物理量の計測値に応じてクライアントコンピュータの異常を判定することができる。この結果、異常判定装置側（例えば、クライアントコンピュータに関するサポート窓口など）では、ユーザの感覚的な表現によるクライアントコンピュータの異常に関する問合せに対してクライアントコンピュータの異常をより適切に判定することができる。ここで「クライアントコンピュータの各部」には、クライアントコンピュータに接続された周辺機器なども含まれる。また「所定物理量」としては、音圧や照度，温度などを挙げることができる。
【０００８】
こうした本発明の第１の異常判定装置において、前記計測結果受信手段は、前記計測値データに加え、該計測値データの計測環境を前記計測結果として受信する手段であるものとすることもできる。こうすれば、計測環境に応じてクライアントコンピュータの異常を判定することができる。ここで「計測環境」としては、クライアントコンピュータの設置環境（室温など）や所定物理量を計測する計測機器（マイクロフォンや光センサ，温度センサなど）の性能などを挙げることができる。
【０００９】
また、本発明の第１の異常判定装置において、前記クライアントコンピュータの機器種別を特定可能な機器種別特定情報を該クライアントコンピュータから受信する機器種別受信手段を備え、前記異常判定用データは前記機器種別毎に設定されたデータであり、前記異常判定手段は、前記受信した計測結果と前記受信した機器種別特定情報により特定される機器種別に対応する異常判定用データとに基づいて前記クライアントコンピュータに関する異常を判定する手段であるものとすることもできる。こうすれば、クライアントコンピュータの機器種別毎に設定された異常判定用データを用いてクライアントコンピュータに関する異常を判定することができる。
【００１０】
さらに、本発明の第１の異常判定装置において、前記計測値データの収集と前記計測結果の送信とを指示する指示データを前記クライアントコンピュータへ送信する指示データ送信手段を備え、前記計測結果受信手段は前記指示データの受信に伴って前記クライアントコンピュータにより送信される計測結果を受信する手段であるものとすることもできる。こうすれば、計測値データの収集と計測結果の送信とをクライアントコンピュータに指示することができる。この態様の本発明の第１の異常判定装置において、ユーザにより認識されたクライアントコンピュータの異常を示すユーザ認識異常情報を該クライアントコンピュータから受信する認識異常情報受信手段を備え、前記情報記憶手段は前記ユーザ認識異常情報と前記所定物理量の種別とを関連付けて記憶する手段であり、前記指示データ送信手段は前記認識異常情報受信手段により受信したユーザ認識異常情報に関連付けられた種別の前記所定物理量の計測値データの収集を指示する指示データを前記クライアントコンピュータへ送信する手段であるものとすることもできる。こうすれば、クライアントコンピュータから受信したユーザ認識異常情報に対応する種別の所定物理量をクライアントコンピュータに収集させることができる。この態様の本発明の第１の異常判定装置において、前記指示データは前記所定物理量の計測値データを所定の計測条件で収集するように指示するデータであるものとすることもできる。こうすれば、所定の計測条件で収集された計測値データを用いて異常を判定することができる。ここで「所定の計測条件」としては、例えば、ＣＰＵの使用率が所定率より低いという条件や実行中のアプリケーション数が所定数より少ないという条件などを挙げることができる。
【００１１】
こうした本発明の第１の異常判定装置において、前記異常判定用データは前記所定物理量の正常時の値を示す正常値データであり、前記異常判定手段は前記計測値データと前記正常値データとの偏差に基づいて前記クライアントコンピュータに関する異常を判定する手段であるものとすることもできる。こうすれば、正常値データと計測値データとの偏差に基づいてクライアントコンピュータに関する異常を判定することができる。
【００１２】
また、本発明の第１の異常判定装置において、前記異常判定手段による判定結果を表示すると共に前記クライアントコンピュータに関する修理の申込が可能な所定画面を該クライアントコンピュータへ送信する判定結果送信手段を備えるものとすることもできる。こうすれば、異常の判定結果をクライアントコンピュータに通知すると共にクライアントコンピュータからの修理の申込を受け付けることができる。
【００１３】
本発明の異常判定装置用プログラムは、
クライアントコンピュータの各部の動作に伴って発せられる音，光，熱などのエネルギーに関する所定物理量の異常判定用データを記憶する情報記憶手段を備えるコンピュータを、該クライアントコンピュータに関する異常を判定する異常判定装置として機能させるプログラムであって、
クライアントコンピュータにより計測された前記所定物理量の計測値データを含む計測結果を該クライアントコンピュータから受信する計測結果受信モジュールと、
該受信した計測結果と前記情報記憶手段に記憶されている異常判定用データとに基づいて前記クライアントコンピュータに関する異常を判定する異常判定モジュールと、
を備えることを要旨とする。
【００１４】
この本発明の異常判定装置用プログラムでは、コンピュータを、通信回線を介して接続されたクライアントコンピュータから所定物理量の計測結果を受信し、受信した計測結果と予め記憶されている異常判定用データとに基づいてクライアントコンピュータの異常を判定する、異常判定装置として機能させる。したがって、クライアントコンピュータの各部の動作に伴って発せられるエネルギーに関する所定物理量の計測値に応じてクライアントコンピュータの異常を判定することができる。この結果、異常判定装置側（例えば、クライアントコンピュータに関するサポート窓口など）では、ユーザの感覚的な表現によるクライアントコンピュータの異常に関する問合せに対してクライアントコンピュータの異常をより適切に判定することができる。ここで「クライアントコンピュータの各部」には、クライアントコンピュータに接続された周辺機器なども含まれる。また「所定物理量」としては、音圧や照度，温度などを挙げることができる。
【００１５】
本発明の計測値データ送信装置用プログラムは、
各部の動作に伴って発せられる音，光，熱などのエネルギーに関する所定物理量を検出する検出手段とデータを記憶する情報記憶手段とを備えるコンピュータを、該所定物理量の計測値データを送信する計測値データ送信装置として機能させるプログラムであって、
前記検出手段により前記所定物理量を検出して前記情報記憶手段に計測値データとして記憶させる計測値データ収集モジュールと、
該計測値データを含む計測結果を所定の送信先に送信する計測結果送信モジュールと、
を備えることを要旨とする。
【００１６】
この本発明の計測値データ送信装置用プログラムでは、コンピュータを、所定物理量を検出して計測値データとして記憶し、この記憶した計測値データを含む計測結果を所定の送信先に送信する、計測値データ送信装置として機能させる。したがって、コンピュータの各部の動作に伴って発せられるエネルギーに関する所定物理量の計測値データを所定の送信先に送信することができる。
【００１７】
こうした本発明の計測値データ送信装置用プログラムにおいて、前記計測値データ収集モジュールは所定の計測条件で前記検出手段により前記所定物理量を検出して計測値データとして記憶させるモジュールであるものとすることもできる。こうすれば、所定の計測条件で計測値データを収集することができる。ここで「所定の計測条件」としては、例えば、ＣＰＵの使用率が所定率より低いという条件や実行中のアプリケーション数が所定数より少ないという条件などを挙げることができる。
【００１８】
本発明の第２の異常判定装置は、
各部の異常を判定する異常判定装置であって、
データを記憶する情報記憶手段と、
各部の動作に伴って発せられる音，光，熱などのエネルギーに関する所定物理量を検出する検出手段と、
該検出した所定物理量を計測値データとして前記情報記憶手段に記憶させる計測値データ収集手段と、
前記所定物理量の異常判定用データを取得する異常判定用データ取得手段と、
前記計測値データを含む計測結果と前記異常判定用データとに基づいて各部の異常を判定する異常判定手段と、
を備えることを要旨とする。
【００１９】
この本発明の第２の異常判定装置によれば、所定物理量を検出して計測値データとして記憶し、記憶した計測値データを含む計測結果と異常判定用データとに基づいて各部の異常を判定する。したがって、各部の動作に伴って発せられるエネルギーに関する所定物理量の計測値に応じて各部の異常を判定することができる。この結果、ユーザの感覚的な表現による異常をより適切に判定することができる。ここで「所定物理量」としては、音圧や照度，温度などを挙げることができる。また、こうした第２の異常判定装置を、パーソナルコンピュータとして構成されてなるものとすることもできる。
【００２０】
こうした本発明の第２の異常判定装置において、前記情報記憶手段は前記異常判定用データを記憶する手段であり、前記異常判定用データ取得手段は前記情報記憶手段から前記異常判定用データを取得する手段であるものとすることもできる。こうすれば、情報記憶手段に記憶されている異常判定用データを用いて異常を判定することができる。
【００２１】
また、本発明の第２の異常判定装置において、前記異常判定手段による判定結果を所定の送信先へ送信する判定結果送信手段を備えるものとすることもできる。こうすれば、異常判定手段による判定結果を所定の送信先に送信することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２２】
次に、本発明を実施するための最良の形態を実施例を用いて説明する。
【実施例】
【００２３】
図１は、本発明の一実施例としての異常判定装置として機能する異常判定サーバ２０を含む異常判定システム１０の構成の概略を示す構成図である。異常判定サーバ２０は、図示するように、ＣＰＵ２１やＲＯＭ２２，ＲＡＭ２３を中心とした汎用のコンピュータとして構成されており、データを記憶するハードディスクドライブ（ＨＤＤ）２４やネットワークへの接続を司るネットワークインタフェースカード（ＮＩＣ）２５などを備え、インターネット４０を介して接続されたクライアント端末５０などからの要求に応じてＷｅｂページを送信するＷｅｂサーバとして機能し、クライアント端末５０などの異常を判定する異常判定用サイトを提供する。
【００２４】
異常判定サーバ２０のＨＤＤ２４には、所定のマークアップ言語を用いて記述されたＷｅｂページやプログラムなどが記憶されると共に、クライアント端末５０などの異常を判定する際にクライアント端末５０に送信して実行させる計測用プログラムや異常を判定する際に用いる正常値データなどが記憶されている。計測用プログラムや正常値データについては後述する。
【００２５】
クライアント端末５０は、図示するように、ＣＰＵ５１やＲＯＭ５２，ＲＡＭ５３を中心とした汎用のコンピュータとして構成されており、データを記憶するＨＤＤ５４やネットワークへの接続を司るＮＩＣ５５などを備え、ＨＤＤ５４にはＷｅｂページを表示可能なＷｅｂブラウザがインストールされている。また、クライアント端末５０は、マイクロフォン５７や温度センサ５８を備え、クライアント端末５０の各部の動作に伴って発せられる音や熱などの物理量（音圧や温度）を計測してＨＤＤ５４の所定領域に計測値データとして記憶できるようになっている。実施例では、マイクロフォン５７や温度センサ５８は、クライアント端末５０の筐体内部の所定箇所に内蔵するものとした。
【００２６】
次に、こうして構成された異常判定システム１０の動作について説明する。図２は、異常判定サーバ２０によりクライアント端末５０の異常を判定する際の、異常判定サーバ２０とクライアント端末５０における各処理と通信の様子をシーケンシャルに示す説明図である。クライアント端末５０の異常を判定する際には、まず、図示するように、クライアント端末５０から異常判定サーバ２０により提供される異常判定用サイトへのアクセスを要求し（ステップＳ１００）、要求を受けた異常判定サーバ２０では、クライアント端末５０へトラブル情報選択画面１００の画面データを送信する（ステップＳ１１０）。図３は、クライアント端末５０にインストールされているＷｅｂブラウザにより表示されるトラブル情報選択画面１００の一例を示す説明図である。トラブル情報選択画面１００は、図示するように、ユーザにより認識されたクライアント端末５０に発生したトラブル（図３の例では「音がうるさい」「筐体が熱い」など）をラジオボタンを用いて選択入力できると共にクライアント端末５０の型式・モデルをコンボボックスを用いて選択入力できるように画面構成されている。なお、クライアント端末５０の型式・モデルをＲＯＭ５２やＨＤＤ５４などに予め記憶するものとし、この記憶した型式・モデルを自動的に送信するものとしてもよい。
【００２７】
そして、クライアント端末５０によりトラブル情報選択画面１００の「送信」ボタンが押下されると、入力されたトラブル情報と型式・モデルとがクライアント端末５０から異常判定サーバ２０に送信され、異常判定サーバ２０では、受信したトラブル情報に対応する物理量（音圧や温度）をクライアント端末５０に計測させるための計測用プログラムをＨＤＤ２４から抽出してクライアント端末５０に送信する（ステップＳ１３０）。実施例では、トラブル情報として「音がうるさい」が選択されたときには、クライアント端末５０のマイクロフォン５７により音圧の計測値データを収集して送信するようにプログラミングされた計測用プログラムをクライアント端末５０に送信し、トラブル情報として「筐体が熱い」が選択されたときにはクライアント端末５０の温度センサ５８により温度の計測値データを収集して送信するようにプログラミングされた計測用プログラムをクライアント端末５０に送信するものとした。なお、トラブル情報として「その他」が選択されたときには、処理を終了し、入力されたトラブル情報に基づいてサポート担当者などにより別途電話による対応などが行なわれることになる。
【００２８】
こうして異常判定サーバ２０からトラブル情報に応じた計測用プログラムがクライアント端末５０へ送信されると、クライアント端末５０では、受信した計測用プログラムを実行することにより計測値データを収集して異常判定サーバ２０に送信する（ステップＳ１４０）。ここで、計測用プログラムは、所定の計測条件で計測値データを収集するようにプログラミングされている。実施例では、計測用プログラム以外のアプリケーションが起動していない状態で所定期間（例えば、１分間）の計測値データを収集するように計測用プログラムをプログラミングし、クライアント端末５０において起動中のアプリケーションが存在する場合には、図４に例示する警告画面１１０を表示してクライアント端末５０のユーザに起動中のアプリケーションの終了を促すようにした。
【００２９】
そして、クライアント端末５０から送信された計測値データを受信した異常判定サーバ２０では、受信した計測値データとＨＤＤ２４に予め記憶されている正常値データとに基づいてクライアント端末５０の異常を判定する（ステップＳ１５０）。正常値データはクライアント端末５０の型式・モデル毎に設定されており、ステップＳ１３０で受信した型式・モデルに対応する正常値データがＨＤＤ２４から抽出される。ここで、正常値データをクライアント端末５０の型式・モデル毎に設定するのは、クライアント端末５０から発せられる音や熱などはクライアント端末５０の各部の仕様や性能などに応じて異なると考えられることに基づく。また、異常の判定は、実施例では、計測値データの平均値と正常値データの平均値との偏差を算出すると共に算出した偏差が所定の閾値より大きいときには異常ありと判定し所定の閾値以下のときには異常なしと判定するものとした。なお、異常の判定方法はこれに限られず、計測値データと正常値データとに基づくものであれば、その他の各種の判定方法を適用することができるのは勿論である。
【００３０】
こうしてクライアント端末５０の異常を判定すると、判定結果を表示する判定結果画面１２０の画面データを異常判定サーバ２０からクライアント端末５０へ送信し（ステップＳ１６０）、この判定結果画面１２０をクライアント端末５０で表示して（ステップＳ１７０）、処理を終了する。図５は、クライアント端末５０に異常ありと判定された場合の判定結果画面１２０の一例を示す説明図である。この場合の判定結果画面１２０は、図示するように、判定結果を表示すると共にクライアント端末５０の修理の申込を行なうための「修理申込」ボタンを表示するように画面構成されており、ユーザにより「修理申込」ボタンが押下されると修理の申込データがクライアント端末５０から異常判定サーバ２０に送信されるようになっている。なお、クライアント端末５０に異常なしと判定された場合の判定結果画面１２０には「修理申込」ボタンは表示されない。
【００３１】
以上説明した実施例の異常判定システム１０によれば、異常判定サーバ２０から送信された計測用プログラムをクライアント端末５０で実行することにより音圧や温度などの計測値データを収集して異常判定サーバ２０に送信し、異常判定サーバ２０では、受信した計測値データと予め記憶されている正常値データとに基づいてクライアント端末５０の異常を判定することができる。即ち、クライアント端末５０の各部の動作に伴って発せられるエネルギー（音や熱）に関する物理量（音圧や温度）の計測値に応じてクライアント端末５０の異常を判定することができる。この結果、ユーザの感覚的な表現によるクライアント端末５０の異常に関する問合せに対してより適切に対応することができる。また、トラブル情報選択画面１００を介して入力されたトラブル情報に対応する物理量を計測する計測用プログラムをクライアント端末５０に送信することができる。さらに、異常の判定結果を表示すると共にクライアント端末５０の修理の申込が可能な判定結果画面１２０をクライアント端末５０に送信するから、判定結果をクライアント端末５０に通知すると共にクライアント端末５０からの修理の申込を受け付けることができる。
【００３２】
ここで、実施例の異常判定サーバ２０では、ＨＤＤ２４が情報記憶手段に相当し、ステップＳ１１０によりトラブル情報選択画面１００を送信すると共にトラブル情報や型式・モデルを受信するＣＰＵ２１が機器種別受信手段や認識異常情報受信手段に相当し、ステップＳ１３０により計測用プログラムを送信するＣＰＵ２１が指示データ送信手段に相当し、ステップＳ１５０により計測値データを受信して異常を判定するＣＰＵ２１が計測結果受信手段や異常判定手段に相当し、ステップＳ１６０により判定結果画面１２０を送信するＣＰＵ２１が判定結果送信手段に相当し、トラブル情報選択画面１００を介して入力されるトラブル情報がユーザ認識異常情報に相当する。また、実施例の計測用プログラムが、指示データや計測値データ送信装置用プログラムに相当する。
【００３３】
実施例の異常判定サーバ２０では、トラブル情報選択画面１００を介して入力されたトラブル情報に対応する物理量を計測する計測用プログラムをＨＤＤ２４から抽出してクライアント端末５０に送信するものとしたが、入力されたトラブル情報に応じて計測用プログラムを送信しなくてもよく、例えば、クライアント端末５０から計測用プログラムを指定してダウンロードするものとしても差し支えない。
【００３４】
実施例の異常判定サーバ２０では、クライアント端末５０の型式・モデル毎に正常値データを設定するものとしたが、正常値データを設定する単位は問わず、例えば、クライアント端末５０の各パーツ（例えば、ＣＰＵ５１やＨＤＤ５４）の型式毎に正常値データを設定するものとしてもよい。この場合、トラブル情報選択画面１００などを介して各パーツの型式などを受信するものとすればよい。さらに、クライアント端末５０の型式・モデルなどに拘らず、同一の正常値データを用いるものとしても差し支えない。また、計測値データとの比較に基づいてクライアント端末５０の異常が判定できればよいから、正常値データ以外のデータを異常判定用のデータとして用いてもよく、例えば、異常時の異常値データを用いるものとしても構わない。
【００３５】
実施例の異常判定サーバ２０では、トラブル情報に対応する物理量をクライアント端末５０に計測させるための計測用プログラムを送信するものとしたが、クライアント端末５０に対して物理量の計測や送信を指示することができれば、プログラムの形態でなくても構わない。例えば、計測用プログラムに相当するプログラムを予めクライアント端末５０にインストールするものとし、異常判定サーバ２０からは、収集すべき物理量や計測条件（実施例では、起動中のアプリケーション数など）などのパラメータのみを送信するものとしてもよい。さらに、異常判定サーバ２０からの指示を伴わず、クライアント端末５０側で独自に計測値データを収集して異常判定サーバ２０に送信するものとしても差し支えない。この場合、異常判定サーバ２０では、ステップＳ１１０やＳ１３０の処理を省略してステップＳ１５０以降の処理を行なうものとすればよい。
【００３６】
実施例の異常判定サーバ２０では、計測用プログラム以外のアプリケーションが起動していない状態で所定期間の計測値データを収集するように計測用プログラムをプログラミングしたが、その他の計測条件で計測値データを収集するようにしてもよい。例えば、ＣＰＵの使用率が所定率より低い状態で所定期間の計測値データを収集するようにプログラムするものとしてもよい。
【００３７】
実施例の異常判定サーバ２０では、受信した計測値データと予め記憶されている正常値データとに基づいてクライアント端末５０の異常を判定するものとしたが、さらに、クライアント端末５０により計測値データを収集する際の計測環境（例えば、クライアント端末５０の設置環境（室温など）やマイクロフォン５７，温度センサ５８の性能など）を受信すると共にこの計測環境に応じてクライアント端末５０の異常を判定するものとしてもよい。この場合、計測環境はクライアント端末５０に適当な入力画面を表示すると共にこの入力画面を介して受信するものとし、異常を判定する際には、受信した計測環境に応じて計測値データを補正したりすればよい。
【００３８】
実施例の異常判定サーバ２０では、判定結果を表示すると共にクライアント端末５０の修理の申込が可能な判定結果画面１２０をクライアント端末５０に送信するものとしたが、こうした判定結果画面１２０を送信しなくても差し支えない。
【００３９】
実施例の異常判定サーバ２０では、クライアント端末５０の動作に伴って発せられるエネルギーに関する物理量として、筐体内部の音圧や温度を例示したが、その他の部位のその他の物理量であっても構わないのは勿論である。例えば、クライアント端末５０のディスプレイから発せられる光の照度やクライアント端末５０に接続されたプリンタの動作音の音圧などの計測値データを収集するものとしてもよい。この場合、適当なセンサをクライアント端末５０に設けると共に、異常判定サーバ２０では、こうした物理量に対応する計測用プログラムや正常値データを予め用意するものとすればよい。
【００４０】
実施例の異常判定サーバ２０は、ＣＰＵ２１やＲＯＭ２２，ＲＡＭ２３を中心とした汎用のコンピュータとして構成されるものとしたが、ハードウェア構成はこれに限られず、複数の汎用コンピュータを用いて実施例の異常判定サーバ２０を構成するものとしても構わない。
【００４１】
実施例では、異常判定サーバ２０の形態として説明したが、計測用プログラムや正常値データを予めＨＤＤ５４に記憶した図６に例示する変形例のクライアント端末５０Ｂを本発明の異常判定装置として機能させるものとしてもよい。この場合、クライアント端末５０Ｂの異常を判定する際には、図７に例示する異常判定処理をクライアント端末５０Ｂにより実行するものとすればよい。即ち、トラブル情報選択画面１００に相当する画面などを介してトラブル情報を選択すると共に選択したトラブル情報に対応する計測用プログラムを実行し（ステップＳ２００，Ｓ２１０）、計測した計測値データと正常値データとに基づいて異常を判定して判定結果画面を表示する（ステップＳ２２０，Ｓ２３０）ものとすればよい。さらにこの場合、異常の判定結果を所定の送信先（例えば、サポート窓口側のサーバなど）に送信するものとしたり、正常値データをネットワークを介して他のサーバから取得するものとしてもよい。
【００４２】
実施例では、異常判定サーバ２０の形態として説明したが、同様にクライアント端末５０の異常を判定する異常判定方法の形態とするものとしても構わない。また、図２に例示した異常判定サーバ２０側の処理を単一または複数のコンピュータに実行させる異常判定装置用プログラムの形態としても差し支えない。
【００４３】
以上、本発明を実施するための最良の形態について実施例を用いて説明したが、本発明はこうした実施例に何等限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、種々なる形態で実施し得ることは勿論である。
【図面の簡単な説明】
【００４４】
【図１】異常判定システム１０の構成の概略を示す構成図。
【図２】異常判定サーバ２０とクライアント端末５０の各処理や通信を示す説明図。
【図３】トラブル情報選択画面１００の一例を示す説明図。
【図４】警告画面１１０の一例を示す説明図。
【図５】判定結果画面１２０の一例を示す説明図。
【図６】変形例のクライアント端末５０Ｂの構成の概略を示す構成図。
【図７】変形例の異常判定処理の一例を示すフローチャート。
【符号の説明】
【００４５】
１０  異常判定システム、２０  異常判定サーバ、２１  ＣＰＵ、２２  ＲＯＭ、２３  ＲＡＭ、２４  ＨＤＤ、２５  ＮＩＣ、４０  インターネット、５０，５０Ｂ  クライアント端末、５１  ＣＰＵ、５２  ＲＯＭ、５３  ＲＡＭ、５４  ＨＤＤ、５５  ＮＩＣ、５７  マイクロフォン、５８  温度センサ、１００  トラブル情報選択画面、１１０  警告画面、１２０  判定結果画面。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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