(57)【要約】【課題】  遠隔地でのコンピュータ保守作業を支援するシステムを提供する。【解決手段】  保守作業を実施しようとする保守員が保有しているインターネットに接続が可能な携帯端末を、標準のＷｅｂブラウザを利用して３Ｄ画像配信サーバへ接続し、３Ｄ画像配信サーバから送信されるコンピュータの型番リスト並びに３Ｄ画像名リストを選択することにより、選択された３Ｄ画像の配信を受けることが出来る。また配信された情報で保守作業が解決出来ない場合には、問題事項（障害内容やエラーコード等）を問い合わせ応答サーバにＥメールなどで送信することにより、その問い合わせ内容に対する回答に関する３Ｄ画像が配信されることを特徴とするインターネットを利用した携帯端末の３Ｄ画像受信によるコンピュータ保守支援システムである。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
コンピュータの部品の３Ｄ画像データを保持する３Ｄ画像配信サーバ及び前記３Ｄ画像データを受信する携帯端末がネットワークを介して通信するシステムであって、
前記３Ｄ画像配信サーバはコンピュータの型番、３Ｄ画像名及び３Ｄ画像データの情報をそれぞれ対応付けて保持し、前記携帯端末からの接続に応じて情報を前記携帯端末へ送信し、
前記携帯端末は、受信した情報から更に求める情報を選択して、前記３Ｄ画像配信サーバから情報を受信することを特徴とするコンピュータ保守支援システム。
【請求項２】
前記３Ｄ画像配信サーバは前記３Ｄ画像データに、部品に関する作業手順を示す文書及び部品に関する情報を更に対応付けて保持することを特徴とする請求項１に記載のコンピュータ保守支援システム。
【請求項３】
３Ｄ画像名及び該３Ｄ画像名を検出する為の検索を行う問い合わせ応答サーバを更に有し、前記携帯端末からの問い合わせに対し、対応する３Ｄ画像データ名を検索し、前記３Ｄ画像配信サーバへ送信することを特徴とする請求項１に記載のコンピュータ保守支援システム。
【請求項４】
コンピュータの部品の３Ｄ画像データを保持する３Ｄ画像配信サーバ及び前記３Ｄ画像データを受信する携帯端末がネットワークを介して通信する通信方法であって、前記３Ｄ画像送信サーバは前記携帯端末からの接続に応じてコンピュータの情報、３Ｄ画像及び３Ｄ画像の情報を前記携帯端末に送信し、前記携帯端末は受信した情報を表示することを特徴とするコンピュータ保守支援方法。
【請求項５】
前記携帯端末は画面に表示された部品の３Ｄ画像を選択し、該部品の更なる情報を前記３Ｄ画像配信サーバから得ることを特徴とする請求項４に記載のコンピュータ保守支援方法。
【請求項６】
前記携帯端末は問い合わせ事項から３Ｄ画像名を検索する為の検索を行う問い合わせ応答サーバと更にネットワークを介して通信し、検索に該当する３Ｄ画像名は該問い合わせ応答サーバから前記３Ｄ画像配信サーバに送信され、該３Ｄ画像名に対応する３Ｄ画像が前記３Ｄ画像配信サーバから前記携帯端末に送信されることを特徴とする請求項４に記載のコンピュータ保守支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、遠隔地でのコンピュータ保守作業を支援するコンピュータ保守支援システム及びコンピュータ保守支援方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
様々な機器の保守においては、保守作業の質が保守員の知識や経験に大きく依存する。この問題を解決する為には保守員間の経験差を何らかの方法によって解消することが必要になる。またこの問題に取り組むことで、保守業務を行う側にとっての問題点である、保守員の育成や人員確保といった課題も解決される。
【０００３】
この問題の解決策として、インターネット等を介した保守情報を送信するシステムによって、遠隔地での保守作業を支援が行われている。送信される情報は、作業マニュアルや図面であり、これを補助する形で音声通信が行われる。特許文献１では保守作業データの構築のために動画データを蓄積する方法を提示している。
【特許文献１】特開２００１−３４４３６６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
本発明は上記のように、保守員間の経験差を解消し、遠隔地での保守作業を支援するシステムを構築するために、従来の障害処理手順、コンピュータ組み立て手順及び動作確認等の各作業手順が作業マニュアル等の本や電子ドキュメント等の文字データ及び２Ｄ画像データによる確認であった点を、以下のように改善するものである：
１）各作業手順の確認を３Ｄ画像にて行うため、保守対応するコンピュータ本体の視点を固定せず、上下左右など任意の視点から容易に確認することが出来る。
２）標準のＷｅｂブラウザを使用するため、特別なソフトウェアのインストール並びにセットアップなど必要としない。
３）携帯端末のみで３Ｄ画像を受信するため、作業毎の作業マニュアルを用意する必要がない。
４）Ｅメールなどによる問題事項の問い合わせを行い、確認したい処理手順を３Ｄ画像にて受信することが出来る。
５）２４時間いつでも３Ｄ画像の受信並びに問題事項の問い合わせを行う事が出来る。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記目的を達成する為に、本発明は、コンピュータの部品の３Ｄ画像データを保持する３Ｄ画像配信サーバ及び上記３Ｄ画像データを受信する携帯端末がネットワークを介して通信するシステムであって、上記３Ｄ画像配信サーバはコンピュータの型番、３Ｄ画像名及び３Ｄ画像データの情報をそれぞれ対応付けて保持し、上記携帯端末からの接続に応じて情報を上記携帯端末へ送信し、上記携帯端末は、受信した情報に対応付けられた情報を更に選択して、上記３Ｄ画像配信サーバから該対応付けられた情報を受信することを特徴とする。
【０００６】
また本発明では、上記３Ｄ画像配信サーバは前記３Ｄ画像データに、部品に関する作業手順を示す文書及び部品に関する情報を更に対応付けて保持することを特徴とする。
【０００７】
また本発明は、３Ｄ画像名及び該３Ｄ画像名を検出する為の検索を行う問い合わせ応答サーバを更に有し、上記携帯端末からの問い合わせに対し、対応する３Ｄ画像データ名を検索し、上記３Ｄ画像配信サーバへ送信することを特徴とする。
【０００８】
また本発明は、コンピュータの部品の３Ｄ画像データを保持する３Ｄ画像配信サーバ及び上記３Ｄ画像データを受信する携帯端末がネットワークを介して通信する通信方法であって、上記３Ｄ画像送信サーバは上記携帯端末からの接続に応じてコンピュータの情報、３Ｄ画像及び３Ｄ画像の情報を上記携帯端末に送信することを特徴とする。
【０００９】
また本発明では、上記携帯端末は画面に表示された部品の３Ｄ画像を選択し、該部品の更なる情報を上記３Ｄ画像配信サーバから得ることを特徴とする。
【００１０】
また本発明では、上記携帯端末は問い合わせ事項から３Ｄ画像名を検索する為の検索を行う問い合わせ応答サーバと更に通信し、検索に該当する３Ｄ画像名は該問い合わせ応答サーバから上記３Ｄ画像配信サーバに送信され、該３Ｄ画像名に対応する３Ｄ画像が上記３Ｄ画像配信サーバから上記携帯端末に送信されることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、作業の確認を３Ｄ画像にて行うことにより、部品の全体像を容易に把握でき、作業をより迅速、正確に行うことができる。更に、各部品の３Ｄ画像からは詳細な情報を簡単に得ることができる構成になっているため、ある部品に特有の注意事項なども容易に確認することができる。また、検索サーバをシステム内に有することから、作業内容に適切な３Ｄ画像を得ることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
本発明の構成を以下に述べる。
＜構成＞
本発明は、図１に示す通り携帯端末１０と３Ｄ画像配信サーバ２０と問い合わせ応答サーバ３０より構成されており、携帯端末１０と３Ｄ画像配信サーバ２０と問い合わせ応答サーバ３０は、インターネット並びにイントラネット等のネットワーク１００を経由して接続されている。
【００１３】
携帯端末１０は、保守作業を実施しようとする保守員が保有し、インターネット並びにイントラネット等のネットワーク１００に接続する事が可能な端末である。３Ｄ画像配信サーバ２０へ標準のＷｅｂブラウザを使用しネットワーク１００を経由して接続することにより、３Ｄ画像配信サーバ２０からコンピュータの型番リスト並びに該当コンピュータの３Ｄ画像名リストを受信し、その受信した３Ｄ画像名リストから必要とする３Ｄ画像を選択並びに送信し、３Ｄ画像配信サーバ２０より該当する３Ｄ画像を受信並びに表示する。３Ｄ画像の表示に関しては、標準のＷｅｂブラウザを使用して行うため、特に本機能を実施するためのソフトウェア並びにセットアップは必要としない。保守作業を実施している保守員からの問い合わせは、Ｅメールなどで問い合わせ応答サーバ３０へ送信する。
【００１４】
３Ｄ画像配信サーバ２０は、携帯端末１０がネットワーク１００を経由して３Ｄ画像配信サーバ２０に接続したことを受信すると、コンピュータの型番リスト並びに該当コンピュータの３Ｄ画像名リストを携帯端末１０へ送信し、携帯端末１０が３Ｄ画像名リストから選択した３Ｄ画像の配信を行う。また問い合わせ応答サーバ３０から３Ｄ画像名を受信することにより、該当する３Ｄ画像を携帯端末１０に配信を行うシステムであり、図３のように３Ｄ画像配信端末２０１と３Ｄ画像データベース２０２から構成される。
【００１５】
３Ｄ画像配信端末２０１は、３Ｄ画像の配信が可能な情報処理端末であり、携帯端末１０からネットワーク１００を経由して接続したことを受信すると、携帯端末１０へ３Ｄ画像データベース２０２に格納されているコンピュータの型番リスト並びに該当コンピュータの３Ｄ画像名リストを送信する。携帯端末１０が選択したコンピュータの型番並びに３Ｄ画像名を受信することにより、携帯端末１０へ３Ｄ画像データベース２０２の該当する３Ｄ画像を配信する。また、問い合わせ応答サーバ３０から３Ｄ画像名を受信することにより、携帯端末１０へ３Ｄ画像データベース２０２の該当する３Ｄ画像を配信する。
【００１６】
３Ｄ画像データベース２０２は、図５に示すように、格納されている３Ｄ画像の３Ｄ画像名とコンピュータの型番リストを関連づけしてデータベース化している。格納されているコンピュータの型番は３Ｄ画像配信端末２０１を介して携帯端末１０へ送信される。そしてコンピュータの型番を携帯端末１０が選択後、該当コンピュータに関連づけされた３Ｄ画像リスト（各コンピュータの組み立て手順並びに各部品の交換手順並びに各コンピュータ障害時の処理手順並びに動作確認方法等を示した３Ｄ画像のリストである）は、３Ｄ画像配信端末２０１を介して携帯端末１０へ配信するときに使用される。また、問い合わせ応答サーバ３０により送信された３Ｄ画像名に該当する３Ｄ画像を携帯端末１０へ配信する時にも使用される。
【００１７】
問い合わせ応答サーバ３０は、携帯端末１０からＥメールにて障害内容やエラーコード等の問い合わせを受信する。受信した内容から問い合わせ情報を解析し、問題解決に使用する３Ｄ画像名を３Ｄ画像配信サーバ２０へ配信するシステムであり、図４のように問い合わせ応答端末３０１と問い合わせ情報データベース３０２と回答情報データベース３０３から構成される。
【００１８】
問い合わせ応答端末３０１は、文字データ認識機能が付いた情報処理端末であり、携帯端末１０からＥメールにて確認したい内容や障害内容やエラーコード等の問い合わせを受信する。受信したＥメールの文字データから問い合わせ情報データベース３０２内に登録されている語彙データとの比較を行い、問い合わせ内容と合致した語彙データから問い合わせ内容をキーワード化する。そのキーワード化されたデータと回答情報データベース３０３内の各問い合わせ事例を比較して、その問い合わせ内容に対応する回答の３Ｄ画像名を回答情報データベース３０３から選択し３Ｄ画像配信サーバ２０へ送信する。
【００１９】
問い合わせ情報データベース３０２は、図６に示すような語彙データが格納しており、語彙データと問い合わせ応答端末３０１により生成された文字データと比較を行い、文字データをキーワード化する際に使用される。
【００２０】
回答情報データベース３０３は、図７に示すように、問い合わせ事例並びに問い合わせ内容に対応する問題解決に使用する３Ｄ画像名が関連づけされて格納されている。問い合わせ情報データベース３０２にてキーワード化された問い合わせ内容と比較して回答の３Ｄ画像名を決定し、問い合わせ応答端末３０１を介して３Ｄ画像配信サーバ２０へ送信する際に使用される。
＜動作＞
【実施例１】
【００２１】
以下に本発明の動作を詳細に説明する。携帯端末１０を保有した保守作業を実施しようとする保守員は、携帯端末１０を、コンピュータの保守を実施する際に標準のＷｅｂブラウザを使用して、ネットワーク１００を経由して３Ｄ画像配信サーバ２０へ接続する（図２のステップＡ１）。
【００２２】
携帯端末１０からネットワーク１００を経由して接続された３Ｄ画像配信サーバ２０は、３Ｄ画像配信端末２０１を介して３Ｄ画像データベース２０２内のコンピュータの型番リストを携帯端末１０へ送信する（ステップＡ２）。
【００２３】
３Ｄ画像配信サーバ２０からコンピュータの型番リストを受信した携帯端末１０は、コンピュータの型番リストから入手したい３Ｄ画像があるコンピュータの型番を選択し３Ｄ画像配信サーバ２０へ送信する（ステップＡ３）。
【００２４】
携帯端末１０からコンピュータの型番を受信した３Ｄ画像配信サーバ２０は、３Ｄ画像配信端末２０１を介して３Ｄ画像情報データベース２０２よりそのコンピュータの型番に関連づけされた３Ｄ画像リスト（コンピュータの組み立て手順並びに被疑部品の交換手順並びにコンピュータの障害時の障害解析並びに処理手順等並びに動作確認方法を示した３Ｄ画像のリストである）を携帯端末１０へ送信する（ステップＡ４）。
【００２５】
３Ｄ画像配信サーバ２０から３Ｄ画像リストを受信した携帯端末１０は、３Ｄ画像リストから入手したい内容を示した３Ｄ画像を選択し、３Ｄ画像配信サーバ２０へ送信する（ステップＡ５）。
【００２６】
携帯端末１０で３Ｄ画像リストから選択された３Ｄ画像名を受信した３Ｄ画像配信サーバ２０は、３Ｄ画像配信端末２０１を介して３Ｄ画像データベース２０２より該当する３Ｄ画像を携帯端末１０へ配信する（ステップＡ６）。
【００２７】
３Ｄ画像配信サーバ２０から３Ｄ画像を受信した携帯端末１０を保有する保守員は、その受信した３Ｄ画像内にある手順にて保守作業を実施し、保守作業並びに動作確認が終了した場合は本システムを終了する（ステップＡ７）。
【００２８】
保守作業において問い合わせ事項等が発生した場合には、携帯端末１０からＥメールにて確認したい事項や作業状況（障害箇所やエラーコード）等の問い合わせ内容を問い合わせ応答サーバ３０に送信する（ステップＡ８）。
【００２９】
問い合わせ応答サーバ３０は、問い合わせ応答端末３０１にて受信したＥメールの文字データと問い合わせ情報データベース３０２内の語彙データとを比較し、合致する語彙データによりキーワード化する。キーワード化の方法については、コンピュータ型番（コンピュータ名称及び型番等）と部品名称やエラーコードや障害状況等とを論理和にて行う。問い合わせ応答サーバ３０は、キーワード化した文字データと回答情報データベース３０３内の問い合わせ事例を比較し、合致する問い合わせ事例に対応する回答の３Ｄ画像名を回答情報データベース３０３から選択し、回答の３Ｄ画像名を３Ｄ画像配信サーバ２０へ送信する（ステップＡ９）。
【００３０】
問い合わせ応答サーバ３０から回答の３Ｄ画像名を受信した３Ｄ画像配信サーバ２０は、３Ｄ画像データベース２０２より該当する３Ｄ画像を携帯端末１０へ配信する（ステップＡ１０）。３Ｄ画像配信サーバ２０から３Ｄ画像を受信した携帯端末１０を保有する保守員は、その回答３Ｄ画像を確認しながら保守作業を実施し（ステップＡ１１）、動作確認を実施する（ステップＡ１２）。
【実施例２】
【００３１】
本実施例では、３Ｄ画像データに更に他のデータを関連させる。即ち、画面に表示されている３Ｄ画像上の部品を選択することにより、該当する部品に関する手順書の一覧が表示され、一覧から文書名を選択することで本件に関する詳細な作業手順が表示される。また、３Ｄ画像上の部品を選択することにより、選択した部品の詳細な情報（部品の修理の可否、価格、拡大図、縮小図や任意の角度からの画像など）を表示することができる。各データ同士の関連の様子は図８に示す通りである。
これにより、保守作業においてエラーコードなどの表示が出力されていない場合や被疑部品が目視などにより特定できる場合により迅速に作業を行うことができる。
【産業上の利用可能性】
【００３２】
コンピュータの保守に限定されず、他の機器の保守支援システムも同様に構築することが可能である。
【図面の簡単な説明】
【００３３】
【図１】本発明の構成図である。
【図２】本発明のフローチャートである。
【図３】３Ｄ画像配信サーバ２０の構成図である。
【図４】問い合わせ応答サーバ３０の構成図である。
【図５】３Ｄ画像データベース２０２内のコンピュータの型番と３Ｄ画像名を表す表である。
【図６】問い合わせ情報データベース３０２内の語彙データを表す表である。
【図７】回答情報データベース３０３内の問い合わせ事例と問題解決するために使用する３Ｄ画像名を表す表である。
【図８】第２の実施例におけるデータの関連付けの様子を示す図である。
【符号の説明】
【００３４】
１０    携帯端末
２０    ３Ｄ画像配信サーバ
３０    問い合わせ応答サーバ
２０１    ３Ｄ画像配信端末
２０２    ３Ｄ画像データベース
３０１    問い合わせ応答端末
３０２    問い合わせ情報データベース
３０３    回答情報データベース
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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