(57)【要約】【課題】被介護者の利便性が大幅に向上すると共に、介護施設の業務効率も大幅に向上する送迎／配送システム及び送迎／配送方法を提供する。【解決手段】車両を巡回させて被介護者を送迎する際の車両の送迎ルートを作成する配車作成システムと、配車作成システムと連動して、被介護者或いはその家族が購入を希望する商品を管理する商品購入システムとを有する送迎／配送システムであって、被介護者を送迎する時に、同時に購入を希望する商品を被被介護者の自宅へ配送する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
車両を巡回させて被介護者を送迎する際の前記車両の送迎ルートを作成する配車作成システムと、
前記配車作成システムと連動して、前記被介護者或いは前記被介護者の家族が購入を希望する商品を管理する商品購入システムとを有し、
前記被介護者を送迎する時に、同時に前記購入を希望する商品を前記被被介護者の自宅へ配送することを特徴とする送迎／配送システム。
【請求項２】
前記配車作成システムは、
送迎対象の前記被介護者の自宅位置を含む個人情報を格納する被介護者データベースと、
送迎対象の前記被介護者のサービス予約状況を格納する送迎予約データベースと、
前記車両の座席配置や乗車定員及び積載量を格納する車両情報データベースと、
前記被介護者データベース、送迎予約データベース、及び車両情報データベースを参照して前記送迎ルートを作成する送迎ルート作成エンジンと、
作成した前記送迎ルートを表示するための送迎ルート表示装置
とを備えることを特徴とする請求項１記載の送迎／配送システム。
【請求項３】
前記商品購入システムは、
販売している商品の容積、重量、及び価格を含む商品情報を格納する商品情報データベースと、
前記購入を希望する商品の受注／納品／配送の状態を格納する受注／納品データベースと、
前記商品情報データベース及び受注／納品データベースを参照して受注／発注を行う受注発注システム
とを備えることを特徴とする請求項１又は２記載の送迎／配送システム。
【請求項４】
前記配車作成システムは、前記送迎ルートを作成した後、送迎する前記被介護者に対して配送する商品があるか否かを、前記受注／納品データベースを参照して判定し、配送すべき商品がある場合、前記商品情報データベースを参照して前記商品の荷量を取得し、送迎する際に前記被介護者の乗降に支障がない位置に積載できるか否かを判定し、支障がない場合、前記送迎ルートに前記商品の積み下ろし情報を追加することを特徴とする請求項２記載の送迎／配送システム。
【請求項５】
前記配車作成システムは、配送する商品が、配送先の被介護者の乗車順序により、それ以前に乗車する予定の被介護者の乗車の妨げとなる位置にしか積載できない場合、送迎順序を変更して前記送迎ルートを再び作成し、変更後の送迎ルート全体での遅延が一定時間以内に収まる場合、前記送迎ルートを変更することを特徴とする請求項４記載の送迎／配送システム。
【請求項６】
前記商品購入システムにおいて、前記被介護者からの購入注文、及び卸売業者への発注を、インターネットを介してオンラインで行うことを特徴とする請求項１記載の送迎／配送システム。
【請求項７】
車両を巡回させて被介護者を送迎する際の前記車両の送迎ルートを作成する段階と、
前記被介護者を送迎する時に、同時に前記被介護者或いは前記被介護者の家族が購入を希望する商品を前記被被介護者の自宅へ配送する段階
とを有することを特徴とする送迎／配送方法。
【請求項８】
送迎する前記被介護者に対して配送する商品があるか否かを、前記購入を希望する商品の受注／納品／配送の状態を格納する受注／納品データベースを参照して判定する段階と、
配送すべき商品がある場合、販売している商品の容積、重量、及び価格を含む商品情報を格納する商品情報データベースを参照して前記商品の荷量を取得する段階と、
配送する商品を送迎する際に前記被介護者の乗降に支障がない位置に積載できるか否かを判定する段階と、
支障がない場合、前記送迎ルートに前記商品の積み下ろし情報を追加する段階
とを更に有することを特徴とする請求項７記載の送迎／配送方法。
【請求項９】
配送する商品が、配送先の被介護者の乗車順序により、それ以前に乗車する予定の被介護者の乗車の妨げとなる位置にしか積載できない場合、送迎順序を変更して前記送迎ルートを再び作成する段階と、
変更後の送迎ルート全体での遅延が一定時間以内に収まる場合、前記送迎ルートを変更する段階
とを更に有することを特徴とする請求項８記載の送迎／配送方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、送迎／配送システム及び送迎／配送方法に係り、特に、被介護者を送迎するルートを作成するシステムと被介護者等が購入希望する商品を配送するシステムとを連動させた送迎／配送システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、高齢者人口の増加に伴い、介護を必要とする高齢者の数が増加している。この高齢化社会に制度的に対応すべく介護福祉制度が施行されている。しかし、介護福祉制度はまだ施行後間もないこともあり、介護サービス事業者は被介護者が十分満足する介護サービスを効率良く提供できていないのが現状である。現在、介護サービスを効率良く行う為に広範な観点から検討が成されている。
【０００３】
例えば、インターネットを介した介護事業支援システムとして、介護事業者の端末機と、介護用品の提供者の端末機と、介護保険を提供する地方冶自体及び保険会社の端末機と、介護費用の融資・決済を行う金融機関の端末機と、介護実行者の端末機と、各端末機にインターネットを介して接続可能な介護事業支援装置とから構成され、コールセンター手段と、業務データベースを提供する業務処理サービス提供手段と、一括発注・配送管理手段と、一括リース管理手段と、リサイクル仲介手段と、介護業務知識・情報配信手段と、教育サービス提供手段を備えている介護事業支援システムが知られている（例えば、特許文献１等を参照）。
【特許文献１】特開２００２−１３２９４５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
従来、デイケアあるいはデイサービスと呼ばれる通所型介護サービスを行う事業者は、被介護者を送迎車で自宅まで迎えに行く際、原則、空車状態で介護施設を出発していた。また、被介護者が日常使用する商品は、被介護者あるいはその家族がその都度買いに出かけなければならず、高齢者のみの世帯などでは少なからず負担になっていた。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明の第１の特徴は、車両を巡回させて被介護者を送迎する際の車両の送迎ルートを作成する配車作成システムと、配車作成システムと連動して、被介護者或いはその家族が購入を希望する商品を管理する商品購入システムとを有する送迎／配送システムであって、被介護者を送迎する時に、同時に購入を希望する商品を被被介護者の自宅へ配送することを要旨とする。
【０００６】
本発明の第２の特徴は、車両を巡回させて被介護者を送迎する際の車両の送迎ルートを作成する段階と、被介護者を送迎する時に、同時に被介護者或いはその家族が購入を希望する商品を被被介護者の自宅へ配送する段階とを有する送迎／配送方法であることを要旨とする。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、被介護者の利便性が大幅に向上すると共に、介護施設の業務効率も大幅に向上する送迎／配送システム及び送迎／配送方法を提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００８】
以下図面を参照して、本発明の実施の形態を説明する。図面の記載において同一あるいは類似部分には同一あるいは類似な符号を付している。
【０００９】
図１に示すように、本発明の実施の形態に係る送迎／配送システムは、インターネット４等のネットワーク環境を利用して、車両を巡回させて顧客の送迎サービスを行う事業者（介護施設側端末１ａ、１ｂ、１ｃ、・・・）へ配車／巡回計画作成サービスを提供するとともに、被介護者或いは被介護者の家族（被介護者側端末２ａ、２ｂ、２ｃ、・・・）が購入を希望する商品の卸売業者への発注及び配送を管理するアプリケーション・サービス・プロバイダ（ＡＳＰ）３０である。すなわち、送迎／配送システム（ＡＳＰ）３０は、インターネット４を介して介護施設側端末１ａ、１ｂ、１ｃ、・・・と、被介護者側端末２ａ、２ｂ、２ｃ、・・・と、商品卸売業者端末３とに接続されている。
【００１０】
送迎／配送システム（ＡＳＰ）３０は、インターネット４にそれぞれ接続された配車作成システム１０及び商品購入システム２０と、配車作成システム１０及び商品購入システム２０にそれぞれ接続された商品情報データベース２２、被介護者データベース１５、及び受注／納品データベース２３とを有する。
【００１１】
配車作成システム１０は、車両を巡回させて被介護者を送迎する際の車両の送迎ルートを作成する。商品購入システム２０は、配車作成システム１０と連動して、被介護者或いは被介護者の家族が購入を希望する商品を管理する。送迎／配送システム（ＡＳＰ）３０による管理のもと、介護者は、被介護者を送迎する時に、同時に前記購入を希望する商品を被介護者の自宅へ配送する。
【００１２】
図２に示すように、図１の送迎／配送システム（ＡＳＰ）は、配車作成システム１０と商品購入システム２０とを備え、商品情報データベース２２、被介護者データベース１５、及び受注／納品データベース２３は、配車作成システム１０及び商品購入システム２０に共有されている。
【００１３】
配車作成システム１０は、送迎対象の被介護者の自宅位置を含む個人情報を格納する被介護者データベース１５と、送迎対象の被介護者のサービス予約状況を格納する送迎予約データベース１４と、車両の座席配置や乗車定員及び積載量を格納する車両情報データベース１２と、被介護者データベース１５、送迎予約データベース１４、及び車両情報データベース１２を参照して最適な送迎ルートを作成する送迎ルート作成エンジン１３と、作成した送迎ルートを表示するための送迎ルート表示装置１１とを備える。
【００１４】
商品購入システム２０は、販売している商品の容積、重量、及び価格を含む商品情報を格納する商品情報データベース２２と、購入を希望する商品の受注／納品／配送の状態を格納する受注／納品データベース２３と、商品情報データベース２２、被介護者データベース１５、及び受注／納品データベース２３を参照して受注／発注を行う受注発注システム２１とを備える。商品購入システム２０は、このようにして、ユーザー（被介護者或いはその家族）からの商品の注文や、商品卸売業者３への発注、納品管理等を実現する。
【００１５】
図３を参照して、図１に示した送迎／配送システム（ＡＳＰ）の処理動作の流れを説明する。
【００１６】
（イ）先ずＳ０１段階において、配車作成システムは、被介護者から送迎サービスの予約を随時受け付ける。これに対して、Ｓ０２段階において、配車作成システムは、被介護者へ送迎サービスの確定を連絡する。このようにして、被介護者と配車作成システムとの間で、月次のサービス提供予定が作成される。
【００１７】
（ロ）Ｓ０３段階において、商品購入システムは、被介護者からの商品の注文を一定期間中随時受け付ける。そして、商品購入システムは、Ｓ０４段階において、定期的に商品の注文を集約し、Ｓ０５段階において、一括して卸売業者に発注する。Ｓ０６段階において、卸売業者は、発注された商品を介護施設に一括納品する。この納品された商品は介護施設で仕分けされる。Ｓ０７段階において、商品購入システムは、配達商品を配車作成システムに通知する。
【００１８】
（ハ）Ｓ０８段階において、配車作成システムは、車両を巡回させて被介護者を送迎する際の車両の送迎ルートを作成する。送迎ルートの作成は毎日実施される。Ｓ０９段階において、配車作成システムは、作成した送迎ルートを介護施設に通知し、Ｓ１０段階において、介護施設は、送迎ルートの修正及び承認を返送する。最後に、Ｓ１１段階において、被介護者を送迎する時に、同時に被介護者或いは被介護者の家族が購入を希望する商品を被被介護者の自宅へ配送する。
【００１９】
このように、送迎サービスの予約（Ｓ０１段階）及び商品の注文（Ｓ０３段階）は随時行われる。注文の集計（Ｓ０４段階）、商品の発注（Ｓ０５段階）、及び商品の納品（Ｓ０６段階）等は、送迎／配送システムによって決められた日時に月一回程度、或いは週一回程度行われる。送迎ルートの作成（Ｓ０８段階）及び送迎・配送（Ｓ１１段階）は、送迎の行われる日に毎日、送迎／配送システムによって決められた時間に行われる。
【００２０】
図４を参照して、図３に示した送迎ルートの作成段階の具体的な処理の流れを説明する。
【００２１】
（Ａ）Ｓ０７段階の後に、Ｓ８０１段階に進み、送迎ルートを作成する。送迎ルートは、被介護者の身体特性や、車椅子、ストレッチャー等の使用を考慮した上での最短ルートを検索し、乗車順序と乗車位置が決定される。そして、迎えに行く被介護者の順に、その被介護者宅に配送する商品があるかどうかを、受注／納品データベース２３から取得し、商品があれば、その荷量（重量、容積等）を取得する。具体的には、Ｓ８０２段階において、送迎する被介護者のうちｎ番目に乗せる被介護者に対して配送する商品があるか否かを、受注／納品データベースを参照して判定する。最初のループにおいては、ｎ＝１、すなわち最初に乗せる被介護者に対して配送する商品があるか否かを判断する。配送すべき商品がある場合（Ｓ８０２段階でＹｅｓ）、Ｓ８０３段階へ進み、配送すべき商品がない場合（Ｓ８０２段階でＮｏ）、Ｓ８０５段階へ進む。
【００２２】
（Ｂ）Ｓ８０３段階において、商品情報データベース２２を参照して商品の荷量（重量、容積等）及び、車両情報データベースを参照して車内レイアウトと各座席への商品の積載容量を取得して、配送する商品を被介護者の乗降に支障がない位置に積載できるか否かを判定する。すなわち、送迎を妨げない位置に積載及び積み下ろしができるかどうかを判定する。支障がない場合（Ｓ８０３段階でＹｅｓ）、Ｓ８０４段階へ進み、支障がある場合（Ｓ８０３段階でＮｏ）、Ｓ８０５段階へ進む。
【００２３】
（Ｃ）Ｓ８０４段階において、送迎ルートに商品の積み下ろし情報を追加する。Ｓ８０５段階において、ｎ＋１番目に乗せる被介護者がいるか否かを判断する。最初のループにおいては、ｎ＋１＝２、すなわち２番目に乗せる被介護者がいるか否かを判断する。ｎ＋１番目に乗せる被介護者がいる場合（Ｓ８０５段階でＹｅｓ）Ｓ８０２段階に戻り、ｎ＋１番目に乗せる被介護者がいない場合（Ｓ８０５段階でＮｏ）Ｓ０９段階に進む。以上のループを送迎する被介護者毎に実施し、送迎ルートを作成する。
【００２４】
図５を参照して、商品の積載可否の判定（Ｓ８０３）に用いられる車内レイアウトと送迎順序を説明する。この車内レイアウトは、図２の車両情報データベース１２に格納されている。また、車両情報データベース１２には車内レイアウトと共に各座席への商品の積載容量も格納されている。ここでは、各座席への積載容量の例として、助手席３０ｃｍ３、後部座席５０ｃｍ３、車椅子座席７０ｃｍ３とする。図５中の「Ｈ」はヘルパー用座席（助手席）を示し、「Ｄ」ドライバー用座席（運転席）を示す。ドライバー用座席Ｄの脇に第１のドア３１が配置され、ヘルパー用座席Ｈの脇に第２のドア３２が配置される。後部座席７、３の脇には第３のドア３３が配置され、後部座席２及び車椅子座席６の後ろには第４のドア３４が配置される。
【００２５】
後部座席及び車椅子座席の数字（１〜７）は、被介護者の乗車順序を示す。送迎順序４番の被介護者（車椅子座席４に乗車する被介護者）へ納入する商品は、座席位置（車椅子座席）４又は６の位置に積載可能である。しかし、送迎順序５番の被介護者へ配達する商品があった場合、座席位置５〜７のどの位置に商品を積載しても、それ以前に乗車する被介護者（座席位置１〜４に乗車する被介護者）の妨げになるため、積載できない。ただし、商品の容積が３０ｃｍ３以下の場合、ヘルパー用座席（助手席）Ｈに乗車したヘルパーが抱えたり足元に置いたりできるため、積載可能とする。しかし、配達する商品が３０ｃｍ３以上だった場合、助手席Ｈに積載できない。この場合、座席位置４、５に乗車する被介護者の送迎順序を入れ替え、送迎ルートを再検索する。このとき、送迎順序の入れ替えによって生じた送迎全体の遅れが一定値（例：１０分以内）であれば、送迎順序を変更し、商品を積載する。この場合のフローチャートは図６の様になる。
【００２６】
（第１の変形例）
図６に示すように、Ｓ８０３段階において、配送する商品を被介護者の乗降に支障がない位置に積載できない場合（Ｓ８０３段階でＮｏ）、Ｓ８０６段階に進み、被介護者の送迎順序を変更することにより積載できるか否かを判定する。送迎順序を変更することにより積載できる場合（Ｓ８０６段階でＹｅｓ）、Ｓ８０７段階に進み、積載できない場合（Ｓ８０６段階でＮｏ）、Ｓ８０２段階に戻る。Ｓ８０７段階において、送迎ルート作成エンジン１３は送迎ルートを再検索する。Ｓ８０８段階において、送迎順序の変更によって生じた送迎ルート全体の遅延が一定時間以内（例：１０分以内）に収まる場合（Ｓ８０８段階でＹｅｓ）、Ｓ８０４段階に進み、送迎ルートを変更し、商品を積載する。一方、遅延が一定時間以内に収まらない場合（Ｓ８０８段階でＮｏ）、Ｓ８０２段階に戻る。
【００２７】
（第２の変形例）
実施の形態に係わる送迎／配送システムは、図１に示したＡＳＰとして構築するだけではなく、介護施設内に構築しても構わない。すなわち、図１に示したＡＳＰ３０と介護施設側端末１ａ、１ｂ、１ｃ、・・・とを統合しても構わない。
【００２８】
図７は、介護施設内に送迎／配送システムを構築した場合についての送迎／配送システムの処理動作の流れを示す。第２の変形例において、介護施設は、送迎サービス及び通所型介護サービスを行っており、送迎サービス予約管理システム（Ｓ２１、Ｓ２２）と送迎ルート作成システム（Ｓ２７）とが連動しているシステムを持つ介護施設を想定している。
【００２９】
まず、被介護者と介護施設との間で、月次のサービス提供予定が作成される（Ｓ２１段階、Ｓ２２段階）。また、被介護者からの商品の注文は、介護施設が一定期間中随時受け付ける（Ｓ２３段階）。介護施設は、注文商品を定期的に集約し（Ｓ２４段階）、一括して卸売業者等に発注する（Ｓ２５段階）。発注された商品は介護施設に一括納入される（Ｓ２６段階）。この納入された商品は介護施設で仕分けされる。介護施設は、毎日の送迎ルートを作成し（Ｓ２７段階）、被介護者の送迎時に各注文者宅へ商品を配送する（Ｓ２８段階）。
【００３０】
以上説明したように、デイケアあるいはデイサービスと呼ばれる、通所型介護サービスにおいて、被介護者を自宅から施設へ送迎する際の送迎車の走行ルートを作成するための配車作成システム１０と、被介護者やその家族が購入を希望する商品を管理する商品購入システム２０とが連動し、送迎車が、被介護者宅へ被介護者の送迎と同時に注文された商品を被介護者宅へ配送する。このことにより、被介護者の利便性が大幅に向上すると共に、介護施設の差別化、サービスの質的向上につながる。被介護者の送迎業務及び商品の配送業務の業務効率を向上させることが出来、ひいては介護コスト及び商品コストを削減することが出来る。
【００３１】
配車作成システム１０は、送迎対象の被介護者の自宅位置を含む個人情報を格納する被介護者データベース１５と、送迎対象の被介護者のサービス予約状況を格納する送迎予約データベース１４と、送迎車両の座席配置や乗車定員及び積載量を格納する車両情報データベース１２と、データベース１２、１４、１５を参照して最適な送迎ルートを検索する送迎ルート作成エンジン１３と、作成した送迎ルートを表示するための送迎ルート表示装置１１を備える。このことにより、非常に複雑で変更の多い配車計画を自動的に作成でき、介護スタッフの業務効率が改善される。
【００３２】
商品購入システム２０は、販売している商品の容積、重量、価格等を含む商品情報を格納する商品情報データベース２２と、被介護者が注文した商品の受注／納品／配送の状態を格納する受注／納品データベース２３と、データベース２２、２３を参照し、受注／発注を行う受注／発注システム２１を備える。このことにより、被介護者から注文された商品の発注、在庫管理、配送管理等を自動的に行うことができ、介護スタッフの業務効率が改善される。
【００３３】
配車作成システム１０は、送迎ルート作成後に、送迎を行う顧客に対して配送する商品があるかを、受注／納品データベース２３を参照して取得し、配送すべき商品があった場合、その送品の荷量（重量、容積等）を商品情報データベース２２を参照して取得し、送迎の際の被介護者の乗降に支障のない位置に積載できるかを判定し、支障がなければ送迎計画に商品の積み下ろし情報を追加する。このことにより、送迎車を用いた商品の配送計画を、通常の送迎業務に支障をきたさないように考慮しつつ自動的に作成することができ、介護スタッフの業務効率が改善される。
【００３４】
配車作成システム１０について、配達する商品が、配達先の被介護者の乗車順序により、それ以前に乗車する予定の被介護者の乗車の妨げとなる位置にしか積載できない場合、送迎順序を変更して送迎ルートを再検索し、変更後の送迎ルート全体での遅延が一定時間以内に収まる場合、送迎ルートを変更する。このことにより、最短ルートで送迎計画を作成した際に、被介護者の送迎順序と乗車位置、及び荷量の関係で商品の積載ができない場合に、送迎全体の遅延を最小に抑えつつ、送迎順序を変更することによって、効率的な商品の配送が可能になり、商品の配送効率が向上する。
【００３５】
商品購入システム２０において、被介護者からの購入注文、及び卸売業者への発注を、インターネットを介してオンラインで行う。このことにより、被介護者はいつでも商品が発注できるようになり利便性が向上すると共に、その注文をサーバで集約し自動的に卸売業者への発注まで行うことにより、発注業務全てが自動化され、介護スタッフの業務効率が改善する。
【００３６】
上記のように、本発明は、１つの実施の形態及びその変形例によって記載したが、この開示の一部をなす論述及び図面はこの発明を限定するものであると理解すべきではない。この開示から当業者には様々な代替実施の形態、実施例及び運用技術が明らかとなろう。
【００３７】
図１に示したネットワーク構成は本発明の送迎／配送システムの一例であり、これに限らない。また、配車作成システム１０及び商品購入システム２０を一台のサーバ内で運用することも可能である。更に、配車計画システム１０、商品購入システム２０及び総てのデータベース２２、１５、２３を一台のサーバ内で運用することも可能である。
【００３８】
このように、本発明はここでは記載していない様々な実施の形態等を包含するということを理解すべきである。したがって、本発明はこの開示から妥当な特許請求の範囲に係る発明特定事項によってのみ限定されるものである。
【図面の簡単な説明】
【００３９】
【図１】本発明の実施の形態に係わる送迎／配送システムを示すブロック図である。
【図２】図１の送迎／配送システム（ＡＳＰ）を示すブロック図である。
【図３】図１に示した送迎／配送システム（ＡＳＰ）の処理動作の流れを示すフローチャートである。
【図４】図３に示した送迎ルートの作成段階の具体的な処理の流れを示すフローチャートである。
【図５】商品の積載可否の判定に用いられる車内レイアウトと送迎順序の例を示す模式図である。
【図６】第１の変形例に係わる、配送する商品を被介護者の乗降に支障がない位置に積載できない場合に送迎ルートを再検索する方法を示すフローチャートである。
【図７】第２の変形例に係わる、介護施設内に送迎／配送システムを構築した場合についての処理動作の流れを示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００４０】
１ａ、１ｂ、１ｃ、・・・    介護施設側端末
２ａ、２ｂ、２ｃ、・・・    被介護者側端末
３    商品卸売業者端末
４    インターネット
１０    配車作成システム
１１    送迎ルート表示装置
１２    車両情報データベース
１３    送迎ルート作成エンジン
１４    送迎予約データベース
１５    被介護者データベース
２０    商品購入システム
２１    受注／発注システム
２２    商品情報データベース
２３    受注／納品データベース
３１    第１のドア
３２    第２のドア
３３    第３のドア
３４    第４のドア
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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