(57)【要約】【課題】タッチパネルに表示された視覚的な情報提供に加え、通話手段によってユーザと双方向に音声情報伝達ができ、また、情報管理者側がユーザの状況をネットワークカメラで視認しながら音声情報の伝達ができるので、ユーザに常時且つ的確に情報を提供することができるというタッチパネル装置を用いた情報提供システムを提供する。【解決手段】コインランドリー店舗２に設置された集中制御部３と、通話手段４４と、ネットワークカメラ１２と、タッチパネル装置４０とをＡＤＳＬ回線２４を介してインターネット２７と公衆回線網２８に接続する。ＡＤＳＬ回線２４とインターネット２７は常時接続する。また、インターネット２７にはサーバ２６、５１を介してコインランドリー管理者側１５の中央制御装置１６と常時接続する。さらに、インターネット２７には、不動産情報を登録及び管理する不動産情報データサーバ４１を常時接続する。【選択図】        図１
2005196320.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
情報が登録されているデータサーバーと、
該データサーバにインターネットを介して常時接続されたタッチパネル装置と、
該タッチパネル装置が設置された施設内に設けられ、通信回線を介して情報管理者側に接続された通話手段とを備えたことを特徴とするタッチパネル装置を用いた情報提供システム。
【請求項２】
情報が登録されているデータサーバーと、
該データサーバにインターネットを介して常時接続されたタッチパネル装置と、
該タッチパネル装置が設置された施設内に設けられ、前記インターネットを介して情報管理者側に常時接続されたネットワークカメラとを備えたことを特徴とするタッチパネル装置を用いた情報提供システム。
【請求項３】
情報が登録されているデータサーバーと、
コインランドリー店舗に設置され、前記データサーバとインターネットを介して常時接続されたタッチパネル装置とを備えたことを特徴とするタッチパネル装置を用いた情報提供システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】  本発明は、タッチパネル装置を利用して各種情報をユーザに提供する情報提供システムに関し、特に、インターネットを介してデータサーバとタッチパネル装置とを常時接続し、各種情報を常時ユーザに提供する情報提供システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】  従来のタッチパネルを用いた情報提供システムは、例えば、不動産店舗をネットワーク化する工程と、各不動産店舗で不動産物件データを入力する工程と、入力されたデータを通信ネットワークを介してシステムサーバに送信する工程と、送信されたデータをウェブサーバを経由してパソコン上のホームページ、携帯電話、ウェブＴＶに、かつシステムサーバを経由してファクシミリ、タッチパネル等によりユーザに不動産情報を提供する工程と、これらのパソコン上のホームページ、携帯電話、ウェブＴＶ、ファクシミリ、タッチパネル等によりユーザによって閲覧された閲覧情報、ユーザからの反響情報、営業日報情報等のデータをシステムサーバに送信する工程と、システムサーバで前記情報データを集計し分析する工程と、この分析結果を登録不動産店舗に送信する工程とを備えた不動産情報提供方法がある（特許文献１参照。）。【０００３】  また、タッチパネルを用いて不動産情報を提供するシステムとして、不動産情報管理センタに不動産情報を不動産情報データベースとして管理している鉄道沿線不動産情報管理システムがあり、このシステムでは、不動産管理センタに通信回線を介してオンライン接続された複数の顧客操作型情報提供端末を鉄道駅に設置し、この顧客操作型情報提供端末に、情報を表示するディスプレイと、ディスプレイの画面の指示に従って顧客が操作した内容を読み取るタッチパネルと、顧客の欲している不動産情報を検索するための検索条件を通信回線を介して不動産情報管理センタに送信し、不動産情報を受信する伝送制御装置と、不動産情報管理センタから受信した検索結果の不動産情報がディスプレイに表示され、顧客がタッチパネルを操作して検索結果の不動産情報が顧客の希望と合致したことを指示した場合にその不動産を扱っている不動産業者の最寄り駅までの鉄道切符を発売する切符販売ユニットと、顧客がタッチパネルを操作して検索結果の不動産情報が顧客の希望と合致したことを指示した場合に検索結果の不動産情報を用紙に印字して出力するプリンタユニットとを備えることを特徴とし、不動産情報を検索することができる顧客操作型情報提供端末を鉄道駅に設置することにより、鉄道沿線の不動産情報を誰でも自由に検索することができるものである（特許文献２参照。）。【０００４】
【特許文献１】特開２００２−１０９０２０号公報
【特許文献２】特開平８−３３９３８４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】  上記した特許文献１や特許文献２のタッチパネルでは、ユーザは、タッチパネルに表示された視覚的で且つ受動的な情報しか得ることができない。また、通常タッチパネルは、無人店舗、あるいは、コンビニエンスストアのような不動産の情報管理者が不在の場所に設置されることが多い。このため、例えば、ユーザが、タッチパネルに表示された不動産情報についてさらに詳しく知りたい場合や、タッチパネルに表示された情報以外の不動産情報について知りたい場合、ユーザはタッチパネルの操作を中止して、不動産店舗に電話等で連絡するか、あるいは、不動産店舗に行く必要がある。また、タッチパネルの操作方法が、表示された視覚的な情報だけでは分からない場合もある。このように、ユーザにとって利便性が悪いという問題がある。【０００６】  この利便性の問題を解決するために、タッチパネルを不動産店舗に設置し、ユーザが必要とした際に不動産店舗側の者が対応しているような手段もあるが、これではタッチパネルを新規に設置すると同時に、不動産店舖を設置すると共に不動産店舗側の人員配置もしなければならず、非常に経費がかかる。また、既に設置されている不動産店舗だけにタッチパネルを設置するという手段の場合、既存の不動産店舗の店舗数が少なくて情報提供場所が限定され、ユーザにとって利便性が悪いという問題がある。【０００７】  また、不動産情報を必要とするユーザの心理的な面からみると、タッチパネルを備えた有人の不動産店舗には行きにくいという問題もあり、一方、タッチパネルを備えた無人の不動産店舗では、不動産店舗側とユーザとのコミュニケーションが取れず、情報効率が悪い。【０００８】  次に、前記特許文献２の鉄道沿線不動産情報管理システムでは、顧客操作型情報提供端末が設置された鉄道駅の利用客は膨大であり、一見、不動産情報の提供を欲している多数のユーザにとって非常に利便性があるように見える。しかしながら、鉄道駅の利用客の目的は、殆どが朝夕の通勤（出張なども含む）又は通学のためであり、時間に制約を受けている場合が多く、鉄道駅に設置された顧客操作型情報提供端末を利用する時間の余裕がないのが実態である。また、旅行や買い物等で鉄道駅を利用する場合でも、殆どの場合旅行鞄や買い物を所持しており、このような荷物を所持しながら端末操作をするのは非常に面倒である。さらに、待ち合わせに鉄道駅を利用する場合でも、通常は待ち合わせ時刻直前に駅に到着するように移動するため、本システムを待ち合わせ時間に利用する利便性も少ないと考えられる。【０００９】  また、移動手段に車を多用する地域では、不動産情報を得るために鉄道駅まで車を利用して行かなければならず、例えば地方都市といえども、鉄道駅周辺の交通混雑や車の駐車場料金の高騰等は、ユーザにとって利用しずらいものである。従って、このようなシステムの利便性は、日本国内では、東京や大阪などのように、移動に車を利用しなくても済む程に鉄道路線網が極めて高度に発達した一部の地域に限られてしまう。このように、従来の鉄道沿線不動産情報管理システムは、不動産情報を欲している多数のユーザにとって非常に利便性が悪いという問題があった。【００１０】  また、不動産情報、特に現在賃貸住宅に居住しており、賃貸住宅の住み替えや持ち家（分譲マンションも含む）を必要とし、その情報を欲しているユーザの多くは、２０才代、３０才代前半の比較的若年層に偏っており、このようなユーザは現在では２４時間を有効に活用する世代であり、深夜又は早朝の時間帯を利用して提供される不動産情報のニーズは高い。しかしながら、従来の鉄道沿線不動産情報管理システムは、切符販売ユニットを備えているために、セキュリティの面で夜間は閉鎖される駅構内に設置される場合が多く、このため、ユーザが利用できる時間帯は、駅構内が使用できる時間帯に限定されてしまうという問題がある。【００１１】  本発明は、以上のような従来技術の問題点に鑑みてなされたもので、タッチパネルに表示された視覚的な情報提供に加え、通話手段によってユーザと双方向に音声による情報伝達ができ、また、情報管理者側がユーザの状況をネットワークカメラで視認しながら音声による情報の伝達ができるので、ユーザに常時且つ的確に情報を提供することができるというタッチパネル装置を用いた情報提供システムを提供することを目的とする。【００１２】  また、情報を、コインランドリー店舗に設置されたタッチパネル装置によりユーザに提供することができるので、コインランドリーのユーザがコインランドリー機器使用中に必然的に発生する待ち時間を有効に活用することができるというタッチパネル装置を用いた情報提供システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１３】  このため、本発明に係るタッチパネル装置を用いた情報システムは、情報が登録されているデータサーバーと、該データサーバにインターネットを介して常時接続されたタッチパネル装置と、該タッチパネル装置が設置された施設内に設けられ、通信回線を介して情報管理者側に接続された通話手段とを備えたことを第１の特徴とする。【００１４】  また、情報が登録されているデータサーバーと、該データサーバにインターネットを介して常時接続されたタッチパネル装置と、該タッチパネル装置が設置された施設内に設けられ、前記インターネットを介して情報管理者側に常時接続されたネットワークカメラとを備えたことを第２の特徴とする。【００１５】  さらに、情報が登録されているデータサーバーと、コインランドリー店舗に設置され、前記データサーバとインターネットを介して常時接続されたタッチパネル装置とを備えたことを第３の特徴とする。
【発明の効果】
【００１６】  本発明に係るタッチパネル装置を用いた情報提供システムによれば、タッチパネル装置が設置された施設内に、通信回線を介して管理者側に接続された通話手段と、情報管理者側にインターネットを介して常時接続されたネットワークカメラとを備え、インターネットを介してデータサーバに常時接続されたタッチパネル装置を利用することにより、タッチパネルに表示された視覚的な情報提供に加え、通話手段によってユーザと双方向に音声による情報伝達ができ、また、情報管理者側がユーザの状況をネットワークカメラで視認しながら音声による情報の伝達ができるので、ユーザに常時且つ的確に情報を提供することができるという優れた効果を有する。【００１７】  また、情報を、コインランドリー店舗に設置されたタッチパネル装置によりユーザに提供することができるので、コインランドリーのユーザがコインランドリー機器使用中に必然的に発生する待ち時間を有効に活用することができるという非常に優れた効果を有する。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１８】  以下、本発明の実施の形態を図面に示す実施例に基づいて説明する。図１は、本発明に係るタッチパネル装置を用いた情報提供システムのネットワーク構成の一実施例を示す説明図である。図２は、本発明に係るタッチパネル装置を用いた情報提供システムの動作の一実施例を示すフローチャートである。図３は、本発明に係るタッチパネル装置を用いた情報提供システムのネットワーク構成の他の実施例を示す説明図である。
【実施例】
【００１９】  まず、本発明に係るタッチパネル装置を用いた情報提供システムにおいて提供する情報は各種各様であるが、本実施例では、不動産情報を例にとって説明する。図１に示すように、コインランドリー店舗２に設置されたコインランドリー集中制御部３と、ネットワークカメラ１２と、タッチパネル装置４０とがＡＤＳＬ回線２４を介してインターネット２７と公衆回線網２８に接続されている。このＡＤＳＬ回線２４とインターネット２７とは常時接続されている。また、インターネット２７には、サーバ２６を介してコインランドリー管理者側１５の中央制御装置１６が光ファイバーケーブル５０で常時接続されており、公衆回線網２８には、コインランドリー管理者側１５の中央制御装置１６がＩＳＤＮ回線３０で接続されている。集中制御部３と中央制御装置１６との通信は公衆回線網２８を利用して行われ、ネットワークカメラ１２及びタッチパネル装置４０と中央制御装置１６との通信は、インターネット２７を利用して行われる。また、タッチパネル装置４０に設置された通話手段４４と、管理者１５に設置されたＩＰ電話機などの通話手段との通話もインターネット２７を利用して行われる。また、不動産情報提供者が提供した不動産情報を登録及び管理する不動産情報データサーバ４１が、インターネット２７を介して、コインランドリー店舗２のタッチパネル装置４０と管理者側１５の中央制御装置１６とに常時接続されている。タッチパネル装置４０に設置された通話手段４４は、インターネット２７を介して、管理者側１５に設置された通話手段４５とＩＰ電話システムで接続されている。さらに、コインランドリー店舗２のオーナー宅１９内の端末装置２０や、一般のインターネットユーザが所有する固定端末３３や携帯端末２９もインターネット２７に有線あるいは無線で接続できる。尚、ＩＳＤＮ回線３０は、通信性能に支障がなければアナログ回線で代用することができる。【００２０】  尚、本発明に係るタッチパネル装置を用いた情報提供システム１は、本願出願人が発明して実現しているコインランドリー管理システム（特願２００３−１７１３１０号公報参照）を改良して利用している。本発明におけるコインランドリーを管理するシステムは、主要な構成が、インターネット２７、ＡＤＳＬ回線２４、公衆回線網２８、ＩＳＤＮ回線３０、コインランドリー店舗２内に設置されたコインランドリー集中制御部３とネットワークカメラ１２、管理者側１５に設置された中央制御装置１６、サーバ２６、５１からなっており、本実施例では、コインランドリー管理システムの管理者側１５は、不動産情報の管理も兼ねている。【００２１】  コインランドリー店舗２は、都市、地方の地域の区別なくニーズのある場所にはどこにでも設置できるので、コインランドリー店舗２にタッチパネル装置４０を設置して情報提供することにより、ユーザが情報を入手するのに非常に利便性がよくなる。【００２２】  店舗２に設置されたコインランドリー集中制御部３は、主要な構成が、１台のデータコントローラ５と複数台のコインランドリー機器４とからなり、モデム（図示しない）を介して、スプリッタ１４に接続され、このスプリッタ１４は、ＡＤＳＬ回線２４によって店舗側局２���に接続されている。店舗側局２２は、管理者側局２３と公衆回線網２８で接続されている。この管理者側局２３と管理者側１５のモデム内蔵の中央制御装置１６とは、ＩＳＤＮ回線３０で接続されている。【００２３】  管理者側１５には、中央制御装置１６と通話手段４５が設置されている。中央制御装置１６は、まず、ブロードバンドルータ１７に接続され、このブロードバンドルータ１７は、モデム（図示しない）を介して光ファイバーケーブル５０で、ＩＳＰ（インターネットプロバイダ）のサーバ２６に常時接続されている。このサーバ２６はＩＳＰ（インターネットプロバイダ）からレンタルサービスを提供されたレンタルサーバであり、店舗側局２２とはインターネット２７で常時接続されている。ネットワークカメラ１２で撮影した映像データの通信は、光ファイバーケーブル５０を利用して行われ、集中制御部３（データコントローラ５）からのトラブル信号などは、ＩＳＤＮ回線３０を利用して行われる。【００２４】  管理者側１５の通話手段４５は、タッチパネル４０の通話手段４４とＩＰ電話システムで通話可能に接続されており、まず、ＶＯＩＰルータ５２に接続され、このＶＯＩＰルータ５２は、モデム（図示しない）を介して同軸ケーブル２５でＩＳＰ（インターネットプロバイダ）のサーバ５１に接続され、このサーバ５１はインターネット２７に常時接続されている。尚、本実施例では、光ファイバーケーブル５０と同軸ケーブル２５の２系統の回線に分かれているが、音声データを扱うＶＯＩＰ５２の性能が向上すれば、光ファイバーケーブル５０からモデムを介してＶＯＩＰルータ５２に接続して、ＶＯＩＰルータ５２から通話手段４５と中央制御装置１６に接続することもできる。尚、ＶＯＩＰ（Ｖｏｉｃｅ  Ｏｖｅｒ  Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）は、インターネットやイントラネットなどのＴＣＰ／ＩＰネットワークを使って音声データを送受信する技術である。【００２５】  また、コインランドリー管理業務をアウトソーシングした際のオーナー宅１９の端末装置２０とインターネット２７とは、オーナー宅に設置されたＡＤＳＬモデム内蔵のスプリッタ２１、常時接続のＡＤＳＬ回線３１、オーナー宅側局３５によって接続されている。店舗２のネットワークカメラ１２で撮影された店舗２内外の映像（動画像）データは、インターネット２７を介して、サーバ２６上で構築されたホームページに略リアルタイムの動画像として常時掲載される。このため、この映像（動画像は）、インターネット２７に接続された、中央制御装置１６、オーナー宅１９内の端末装置２０、一般のインターネットユーザが所有する固定端末３３や携帯端末２９、後述する不動産情報入力用端末４２などで常時略リアルタイムで見ることができる。【００２６】  さらに、ネットワークカメラ１２で撮影された店舗２内外の映像（動画像）データは、サーバ２６に備えられているハードディスク装置（磁気ディスク装置）に格納（録画）される。また、動画像データは、ディジタルデータとしてサーバ２６に格納され、必要なデータを選択して静止画像として復元し、一定の時間間隔でホームページに再生表示が可能であり、ホームページ閲覧者は、動画像と静止画像を選択的に閲覧でき��ようになっている。尚、前記ハードディスク装置はＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔｌ  Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ  Ｄｉｓｋ）装置で代用されても良いし、磁気テープ装置を利用しても良い。【００２７】  ここで、ＡＤＳＬ（Ａｓｙｍｍｅｔｒｉｃ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｓｕｂｓｃｒｉｂｅｒ  Ｌｉｎｅ）とは、ｘＤＳＬ（エックスディーエスエルと呼ぶ）の技術の一つであり、日本国内では最も商用サービスが普及している。ｘＤＳＬは、銅線によるツイストペア線で構成された既存の電話回線（アナログ回線）を使って高速なディジタルデータ通信を行うＤＳＬ（Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｓｕｂｓｃｒｉｂｅｒ  Ｌｉｎｅ）技術の総称である。従って、ＡＤＳＬ回線２４、３１、ＩＳＤＮ回線３０、、公衆回線網２８は全てツイストペア線で構成された回線である。尚、他のＤＳＬ技術としては、ＨＤＳＬ（Ｈｉｇｈ−ｂｉｔ−ｒａｔｅ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｓｕｂｓｃｒｉｂｅｒ  Ｌｉｎｅ）、ＳＤＳＬ（Ｓｙｍｍｅｔｒｉｃ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｓｕｂｓｃｒｉｂｅｒ  Ｌｉｎｅ）、ＶＤＳＬ（Ｖｅｒｙ  ｈｉｇｈ−ｂｉｔ−ｒａｔｅ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｓｕｂｓｃｒｉｂｅｒ  Ｌｉｎｅ）、ＣＤＳＬ（Ｃｏｎｓｕｍｅｒ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｓｕｂｓｃｒｉｂｅｒ  Ｌｉｎｅ）といった技術がある。また、店舗側局２２とは、店舗側の地域の通信サービスを行っている電話局のことであり、管理者側局２３とは管理者側の地域の通信サービスを行っている電話局のことである。オーナ宅側局３５についても同様である。従って、場所によっては、例えば店舗側局２２と管理者側局２３が同一の場合もある。複数の店舖と接続する場合も同様である。【００２８】  このコインランドリー管理システムは、特願２００３−１７１３１０号公報にも記載されているように、２４時間常時稼動することができ、セキュリティにも問題がない。従って、コインランドリーユーザにとって、非常に安全で便利なシステムである。また、コインランドリーのユーザは、その多くが２０才代、３０才代前半の比較的若い世代であり、前述した不動産情報の提供を必要としている世代と一致する。このようなコインランドリーと不動産情報の両方のニーズを有する世代の人たちがコインランドリーを利用する際に、必然的に発生する待ち時間を有効に活用するために、コインランドリー店舗２内に、タッチパネル装置４０を設置して、このタッチパネル装置４０と不動産情報業者等から提供された不動産情報が登録及び管理されているデータサーバ４１とを、インターネット２７を介して常時接続し、不動産情報を２４時間常時提供することができる。【００２９】  不動産情報データサーバ４１は、ＡＤＳＬ回線や専用回線などを利用した常時接続の通信回線４６でインターネット２７に接続されており、さらに、このインターネット２７を介して、不動産情報入力用端末４２やタッチパネル装置４０に常時接続されている。不動産情報データサーバ４１は、登録された不動産情報データの管理を行うデータ管理部、タッチパネル装置４０から送信された不動産情報検索データと一致する不動産情報データを不動産情報データサーバ４１の中から検索するデータ検索処理部、不動産情報データを登録して蓄積するデータベース部、不動産情報入力用端末４２及びタッチパネル装置４０と���データの送受信を行うデータ送受信部などから構成され、主に不動産事業者から提供された不動産情報が登録及び管理されるが、サーバ自体の構築手段や接続手段などは、公知技術である。本実施例では、一般のＩＳＰ（インターネットサービスプロバイダ）がレンタルサービス提供するレンタルサーバを不動産情報データサーバ４１として構築し、インターネット２７に常時接続させたものである。この不動産情報データサーバ４１は、管理者側１５に設置されても構わない。【００３０】  不動産情報入力用端末４２は、通常、不動産店舗４３に設置されることが多いが、インターネット２７に接続可能な環境があれば、不動産店舗４３以外の場所でも設置可能である。また、コインランドリー店舗２のオーナー宅１９内の端末装置２０や、一般のインターネットユーザが所有する固定端末３３や携帯端末２９などのように、インターネット２７に接続可能な端末からでも不動産情報を入力することができる。これらの不動産情報を入力する端末は、ＡＤＳＬ回線や専用回線などを利用した常時接続の通信回線４６でインターネット２７に常時接続されていることが好ましいが、必ずしも「常時接続」でなくても、必要時にインターネットに接続することができればよい。また、有線に限定されず、無線で接続されてもよい。【００３１】  タッチパネル装置４０は、コインランドリー店舗２内に設置され、ＡＤＳＬ回線２４を介してインターネット２７に常時接続されている。また、タッチパネル装置４０には、通話手段４４が設置されており、この通話手段４４は、インターネット２７を介して、管理者側１５に設置された通話手段４５と、ＩＰ電話システムによる通信回線で接続されている。図１に示すように、タッチパネル装置４０は、縦長の箱型を示し、正面には不動産情報の検索条件を入力する入力装置としての複数のタッチパネル４０ａを有するディスプレイ４０ｂが備えられている。このタッチパネル４０ａには、スクロール機能や、ポップアップメニューが備えられ、多種多様の情報表示ができる。タッチパネル装置４０の正面略中央部には、マイク４４ａと押しボタン４４ｂが設置され、この押しボタン４４ｂを押すと、マイク４４ａを通じて管理者側１５に設置された通話手段４５と双方向通話可能になる。ディスプレ４０ｂ上方の正面にはスピーカ４４ｃが埋設されており、このスピーカ４４ｃを通して、管理者側１５から、ディスプレイ４０ｂに表示された不動産情報に関する情報、ディスプレイ４０ｂに表示されていない他の詳細な不動産情報、タッチパネル装置４０の操作方法などを説明する音声が出力される。尚、通話手段の通信システムは、ＩＰ電話システムに限定されず、他のシステムで構成されても良い。また、「常時接続」でなくても一定の効果は得られるが、本実施例のように「常時接続」の方が好ましい。【００３２】  タッチパネル装置４０はコインランドリー店舗２に設置され、管理者側１５と接続されているので、タッチパネル装置４０に備えられた通話手段４４は、当然、コインランドリーのクレーム対応としても使用することができる。例えば、コインランドリーユーザがコインランドリー機器４のトラブルに遭遇した際に、ユーザはこの通話手段４４によって管理者側���５と音声で連絡をとり、また、管理者側１５からは、トラブル信号を中央制御装置１６で確認すると共に、ネットワークカメラ１２を遠隔操作してトラブルの状況を視認し、通話手段４５を使って適切な処置方法をユーザに音声で連絡して、トラブルを迅速に解消することができる。ここで、通話手段４４は、必ずしもタッチパネル装置４０に組み込まれている必要はなく、店舗２内の適所に設置されていてもよい。【００３３】  また、タッチパネル装置４０内部には、タッチパネル４０ａで入力された検索条件情報をインターネット２７を介して不動産情報データサーバ４１に送信する送信部と、この送信部で送信された検索条件に応答して不動産情報データサーバ４１からインターネット２７を介して返信される不動産情報を受信する受信部と、この受信部が受信した不動産情報をディスプレイ４０ｂに出力する制御部と、出力された不動産情報を視覚的に表示するディスプレイ４０ｂと、検索情報や不動産情報を記憶する記憶部とが備えられている。つまり、ユーザが入力した不動産の検索情報に一致するデータが、各不動産情報データサーバ４１のデータの中から検索されると、タッチパネル装置４０の受信部に送信され、このデータは、受信した受信部から制御部を介してディスプレイ４０ｂ上に表示されることになる。尚、検索データが一致しない場合も、その旨返信されディスプレイ４０ｂに表示される。【００３４】  さらに、タッチパネル装置４０には、ネットワークカメラ１２が設置されている。このネットワークカメラ１２は、ＶＯＩＰルータ１３に接続され、このＶＯＩＰルータ１３は、ＡＤＳＬモデム（図示しない）を介して、前記スプリッタ１４に接続されている。スプリッタ１４は店舗側局２２にＡＤＳＬ回線２４で接続され、インターネット２７、サーバ２６を介して、管理者側１５のモニタ付きの中央制御装置１６と常時接続されている。スプリッタ１４は、１回線のＡＤＳＬ回線２４でコインランドリー機器４のデータとネットワークカメラ１２の動画像データとタッチパネル装置４０のデータと通話手段４４の音声データを送受信することができる。このネットワークカメラ１２で撮影された、コインランドリー機器４やタッチパネル装置４０を含むコインランドリー店舗２内外の映像は、動画データに変換され、インターネット２７を介して、サーバ２６上で構築されたホームページ上に略リアルタイムの動画像として常時掲載されるので、管理者側１５の中央制御装置１６で、常時略リアルタイムでこの映像を見ることができる。さらに、インターネット２７に接続された、オーナー宅１９内の端末装置２０、一般のインターネットユーザが所有する固定端末３３や携帯端末２９、また、不動産情報入力用端末４２などでも常時略リアルタイムで見ることができる。ここで、ネットワークカメラ１２は、必ずしもタッチパネル装置４０に設置されている必要はなく、店舗２内の適所に設置されていてもよい。【００３５】  このネットワークカメラ１２は、ズーム機能、パン機能、チルト機能を有し、これらの機能は管理者側１５に設置された中央制御装置１６で、ネットワークカメラ１２の１台毎に付与されたグローバルＩＰアドレス又はドメイン名を使用して１台毎に制御され、コ���ンランドリー機器４の状態やタッチパネル装置４０の状態が管理者側１５の中央制御装置１６のモニタで正確に視認することができる。また、店舗２内の様子や、店舗２外の様子も視認できる。このため、コインランドリーユーザのクレーム対応やタッチパネル装置４０のユーザ対応の際に、それぞれの状況を正確に把握して適切且つ迅速な処置ができるだけでなく、店舗２内の不正監視や店舗２外の駐車場の状況把握も行うことができる。さらに、このネットワークカメラ１２で撮影された映像は、店舗２内でＬＡＮで接続されたモニタ（図示せず）にも映し出され、不正防止の効果が高められている。特に集金作業時や清掃作業時の不正防止に効果が期待できる。このように店舗のセキュリティが確実に行えるので、タッチパネル装置４０を備えたコインランドリー管理業務のアウトソーシング化が可能となる。尚、グローバルＩＰアドレスとドメイン名を対比するＤＮＳサーバは図示していない。尚、ネットワークカメラ１２は、１店舗に複数台設置することもできる。【００３６】  次に、このように構成された本発明のタッチパネル装置を用いた情報提供システムの動作について、図２を参照しながら説明する。尚、この情報提供システムは、ユーザの立場から見れば「情報検索システム」とも言える。まず、不動産情報を必要としているコインランドリーのユーザが、コインランドリー店舗２に行き、コインランドリー機器４を使用する。コインランドリー機器４は常時稼動しているので、利用できる時間帯の制約はない。コインランドリー機器４が稼動している時間は、ユーザにとって必然的に待ち時間となる。この待ち時間は、洗濯物の量、洗濯時間、乾燥時間により様々であるが、通常は、洗濯後に乾燥機を使うので、短くても３０分程度要する。通常のコインランドリー店舗であれば、ユーザはその場で待機するか、別の場所に移動し時間潰しをすることになる。しかし、本発明のタッチパネル装置を用いた情報提供システム１では、コインランドリー店舗２に不動産情報などの多種多様の情報を常時提供するタッチパネル装置４０が備えられおり、コインランドリーユーザは、不動産情報を欲しているユーザでもあるので、必然的にタッチパネル装置４０を操作する（スタート）。尚、コインランドリーのユーザ以外でも、不動産情報を必要とするユーザは、店舗２が無人店舗であるので心理的にも行きやすい。【００３７】  このユーザが、タッチパネル装置４０の操作を開始すると、タッチパネル４０ａを有するディスプレイ４０ｂに複数の利用情報項目の選択画面が表示されるので、ユーザは、目的の情報が表示されたタッチパネル４０ａにタッチする（ステップＳ０１）。本実施例では、ユーザが不動産情報を利用項目として選択した場合について説明する。【００３８】  次に、ディスプレイ４０ｂに物件種別の選択画面が表示されるので、ユーザは、タッチパネル４０ａにタッチして、目的の物件の種別（賃貸アパート、賃貸一戸建て、賃貸マンション、分譲マンション、分譲土地、土地付建売一戸建て等）を選択する（ステップＳ０２）。このタッチパネル装置４０では、以下、どのステップにおいても、入力を間違えた際には、入力データの取消しや前後の任意の画面（前後の任意の各ステッ���）に移動することはもちろん可能である。また、各ステップにおいて、ユーザが必要とすれば、押しボタン４４ｂを押すことにより、ＩＰ電話システムで接続された通話手段４４が管理者側の通話手段４５と双方向に通話可能となる。このため、例えば、操作方法を問い合わせしたり、ディスプレイ４０ｂに表示された不動産情報の内容について問い合わせすれば、スピーカ４４ｃを通じて管理者側１５から回答が音声で出力され、ユーザは、視覚と聴覚の両方で情報を入手することができる。この際、管理者側１５は、ネットワークカメラ１２を遠隔操作して、ユーザの表情や人数を確認でき、また年齢も予想できるので、不動産情報について、不動産店舗で直接ユーザと応対しているかの如く、的確な応答ができる。また、管理者側１５は、ネットワークカメラ１２でユーザの状況が視認できるので、ユーザから通話手段４４、４５で連絡を受けなくても、管理者側から通話手段４５、４４を使ってユーザに音声で問いかけることができ、有人の不動産店舗と同様に能動的にユーザへの情報伝達ができる。このように、従来視覚情報のみであったタッチパネル装置４０に通話手段４４だけでなくネットワークカメラ１２を加えて、非常に優れた効果を得ることができた。【００３９】  次に、ディスプレイ４０ｂに物件条件の選択画面が表示されるので、ユーザは、タッチパネル４０ａにタッチして、目的の物件条件（賃貸の場合家賃、購入の場合価格、間取り、土地面積、延床面積等）を選択する（ステップＳ０３）。【００４０】  このようにして、ユーザが、不動産情報の検索条件（不動産情報検索データ）を入力すると、タッチパネル装置４０の送信部によって、常時接続されたインターネット２７を介して、不動産情報データサーバ４１に不動産情報検索データが送信される（ステップＳ０４）。【００４１】  そして、不動産情報データサーバ４１のデータ検索処理部によって、データベース部に登録してある不動産情報の中から検索条件に一致する不動産情報を検索する（ステップＳ０５）。ここで、不動産情報検索データは、金額、場所、広さ等、一定の範囲で入力可能であるので、「一致する」とは、「ユーザによって入力された不動産情報検索データの範囲内に該当する」ということである。また、登録されているデータは、データ管理部によって最新情報に更新されている。【００４２】  検索終了後、不動産情報データサーバ４１から、検索結果がインターネット２７を介して、タッチパネル装置４０の受信部に返信される。検索した結果、一致するデータが存在しなかった場合は、その旨返信される（ステップＳ０６）。【００４３】  受信された検索結果の不動産情報は、タッチパネル装置４０の受信部から制御部を介して、ディスプレイ４０ｂに表示される（ステップＳ０７）。ユーザが、検索条件を変更したい場合には、「再検索」が表示されたパネルにタッチして、ステップＳ０２に制御を戻して、ステップＳ０２〜ステップＳ０７を繰り返す（ステップＳ０８）。【００４４】  ユーザが「終了」と表示されたタッチパネルにタッチすれば、不動産情報提供（検索）システムの動作が終了される（終了）。また、各ステップの途中であっても、ユーザが前記「終了」と表示されたタッチパネル���タッチすれば、不動産情報提供システムの動作が終了される。尚、ユーザが、ディスプレイ４０ｂ上に表示された情報を印刷したい場合には、タッチパネル装置４０に備えられている印刷手段（図示しない）によって印刷することができる。【００４５】  以上のように、本発明に係るタッチパネル装置を用いた情報提供システムによれば、通話手段を併用して、ユーザに、不動産店舗で直接ユーザと応対しているのと同様な状況で、的確な応答ができる。また、管理者側１５は、ネットワークカメラ１２を遠隔操作して、ユーザの表情や操作状況などを確認できるため、ユーザが目的の物件を検索できたかどうかなどの判断ができる。このように、本システムは、管理者側１５とユーザにとって、非常に情報効率が良い情報提供システムである。【００４６】  また、常時接続のインターネットを介して提供された不動産情報を、２４時間常時稼動可能なコインランドリー店舗に設置されたタッチパネル装置４０から常時、且つ、的確に入手することができるので、コインランドリーのユーザがコインランドリー機器利用中に必然的に発生する待ち時間を有効に活用することができるという非常に優れた効果を有する。【００４７】  本実施例では、不動産情報を例にとって説明したが、不動産情報に限定されず、ショッピング情報、交通情報、レジャー情報、チケット情報など、あらゆる情報の提供及び入手ができ、また、その効果も本実施例の効果と同様に期待できる。コインランドリーユーザの中には、不動産情報以外の情報を欲しているユーザもいるので、そのユーザは、タッチパネル装置４０を操作して、不動産情報以外の利用項目を選択すればよい。【００４８】  また、本実施例では、最良の形態として、本願出願人が発明した２４時間常時稼動可能な「コインランドリー管理システム（特願２００３−７１３１０号公報）」を改良して運営される店舗２にタッチパネル装置４０を設置したが、図３に示すように、コインランドリー店舗２が通信回線で遠隔管理されておらず、２４時間稼動できないような店舗であったとしても、少なくともタッチパネル装置４０と不動産情報データサーバ４１とがインターネット２７を介して常時接続されていれば、コインランドリー店舗２の運営時間内に来店するユーザが、コインランドリー利用時間中に必然的に発生する待ち時間を有効に利用することができるという目的は達成される。この際、情報が不動産情報に限定されないことは、言うまでもない。尚、この際、不動産情報入力用端末４２、管理者側１５の中央制御装置１６も当然不動産情報データサーバ４１に接続されている。【００４９】  さらに、本実施例では、コインランドリーの管理用の中央制御装置１６と不動産情報管理装置４２とを別々に設置して作動させているが、１つの場所で、且つ、１台の装置で、複数のコインランドリー店舗２や複数の不動産情報データサーバ４２及びタッチパネル装置４０を管理してもよい。これらの管理者として、例えば、特願２００３−１７１３１０号公報に記載されているように、コールセンター等を設置しても良い。
【図面の簡単な説明】
【００５０】
【図１】本発明に係るタッチパネル装置を用いた情報提供システムの構成の一実施例を示す説明図である。
【図２】本発明に係るタッチパネル装置を用いた情報提供システムの動作の一実施例を示すフローチャートである。
【図３】本発明に係るタッチパネル装置を用いた情報提供システムの構成の他の実施例を示す説明図である。
【符号の説明】
【００５１】  １            タッチパネル装置を用いた情報提供システム
２            コインランドリー店舗
３            コインランドリー集中制御部
４            コインランドリー機器
５            データコントローラ
１２            ネットワークカメラ
１３、５２      ＶＯＩＰルータ
１４            スプリッタ
１５            管理者側
１６            中央制御装置
１９            オーナー宅
２０            オーナー宅の端末装置
２２            店舗側局
２３            管理者側局
２４、３１      ＡＤＳＬ回線
２５            同軸ケーブル
２６、５１      サーバ
２７            インターネット
２８            公衆回線網
２９            携帯用の端末装置
３０            ＩＳＤＮ回線
３３            固定端末装置
３５            オーナー宅側局
４０            タッチパネル装置
４０ａ          タッチパネル
４０ｂ          ディスプレイ
４１            不動産情報データサーバ
４２            不動産情報入力用端末
４３            不動産店舗
４４、４５      通話手段
４４ａ          マイク
４４ｂ          押しボタン
４４ｃ          スピーカ
４６            常時接続の通信回線
５０            光ファイバーケーブル
【図１】
2005196320.tif 000003
【図２】
2005196320.tif 000004
【図３】
2005196320.tif 000005
【手続補正書】
【提出日】平成16年10月18日(2004.10.18)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
コインラドリー店舗内に設置され、複数のコインランドリー機器とデータコントローラから構成されたコインランドリー集中制御部と、ズーム機能、パン機能、チルト機能を有し前記コインランドリー店舗内に設置されインターネットを介して情報管理者側に常時接続されたネットワークカメラとから構成されるコインランドリー管理システムにおいて、情報が登録されているデータサーバーと、該データサーバーに前記インターネットを介し常時接続されたタッチパネル装置と、通信回線を介して前記情報管理者側に接続された通話手段を備えていることを特徴とするタッチパネル装置を用いた情報提供システム。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１３
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１３】
このため、本発明に係るタッチパネル装置を用いた情報システムは、コインラドリー店舗内に設置され、複数のコインランドリー機器とデータコントローラから構成されたコインランドリー集中制御部と、ズーム機能、パン機能、チルト機能を有し前記コインランドリー店舗内に設置されインターネットを介して情報管理者側に常時接続されたネットワークカメラとから構成されるコインランドリー管理システムにおいて、情報が登録されているデータサーバーと、該データサーバーに前記インターネットを介して常時接続されたタッチパネル装置と、通信回線を介して前記情報管理者側に接続された通話手段とを備えていることを特徴とする。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１４
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１５
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正書】
【提出日】平成17年1月17日(2005.1.17)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
コインラドリー店舗内に設置され、複数のコインランドリー機器とデータコントローラから構成されたコインランドリー集中制御部と、ズーム機能、パン機能、チルト機能を有し前記コインランドリー店舗内に設置され管理者側とインターネットで常時接続されたネットワークカメラとから構成されるコインランドリー管理システムにおいて、前記データコントローラは公衆回線網を介して前記管理者側の中央制御装置と接続され、前記ネットワークカメラで撮影された映像データは前記インターネットを介してサーバー上で構築されたホームページに略リアルタイムの動画像として常時掲載され、該動画像は前記インターネットを介して前記中央制御装置、オーナー宅の端末装置、一般のインターネットユーザーの固定端末や携帯端末、情報入力端末などで略リアルタイムで閲覧でき、また情報が登録されているデータサーバーが、前記インターネットを介して前記コインランドリー店舗内に設置されたタッチパネル装置と前記管理者側の中央制御装置とに常時接続され、前記タッチパネル装置に設置された通話手段は、前記インターネットを介して前記管理者側に接続された通話手段と常時接続され、前記コインランドリー店舗を利用するユーザーが前記コインランドリー機器利用中に発生する待ち時間に、前記タッチパネル装置により前記データサーバーに登録されている情報の提供を受けると共に、前記ネットワークカメラと前記通話手段により前記ユーザーと前記管理者側が双方向に情報伝達可能であることを特徴とするタッチパネル装置を用いた情報提供システム。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１３
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１３】
このため、本発明に係るタッチパネル装置を用いた情報システムは、コインラドリー店舗内に設置され、複数のコインランドリー機器とデータコントローラから構成されたコインランドリー集中制御部と、ズーム機能、パン機能、チルト機能を有し前記コインランドリー店舗内に設置され管理者側とインターネットで常時接続されたネットワークカメラとから構成されるコインランドリー管理システムにおいて、前記データコントローラは公衆回線網を介して前記管理者側の中央制御装置と接続され、前記ネットワークカメラで撮影された映像データは前記インターネットを介してサーバー上で構築されたホームページに略リアルタイムの動画像として常時掲載され、該動画像は前記インターネットを介して前記中央制御装置、オーナー宅の端末装置、一般のインターネットユーザーの固定端末や携帯端末、情報入力端末などで略リアルタイムで閲覧でき、また情報が登録されているデータサーバーが、前記インターネットを介して前記コインランドリー店舗内に設置されたタッチパネル装置と前記管理者側の中央制御装置とに常時接続され、前記タッチパネル装置に設置された通話手段は、前記インターネットを介して前記管理者側に接続された通話手段と常時接続され、前記コインランドリー店舗を利用するユーザーが前記コインランドリー機器利用中に発生する待ち時間に、前記タッチパネル装置により前記データサーバーに登録されている情報の提供を受けると共に、前記ネットワークカメラと前記通話手段により前記ユーザーと前記管理者側が双方向に情報伝達可能であることを特徴とする。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１４
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１５
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００３０】
不動産情報入力端末４２は、通常、不動産店舗４３に設置されることが多いが、インターネット２７に接続可能な環境があれば、不動産店舗４３以外の場所でも設置可能である。また、コインランドリー店舗２のオーナー宅１９内の端末装置２０や、一般のインターネットユーザーが所有する固定端末３３や携帯端末２９などのように、インターネット２７に接続可能な端末からでも不動産情報を入力することができる。これらの不動産情報を入力する端末は、ＡＤＳＬ回線や専用回線などを利用した常時接続の通信回線４６でインターネット２７に常時接続されていることが好ましい。また、有線に限定されず、無線で接続されていてもよい。
【手続補正６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００３１】
タッチパネル装置４０は、コインランドリー店舗２内に設置され、ＡＤＳＬ回線２４を介してインターネット２７に常時接続されている。また、タッチパネル装置４０には、通話手段４４が設置されており、この通話手段４４は、インターネット２７を介して、管理者側１５に設置された通話手段４５と、ＩＰ電話システムによる通信回線で接続されている。図１に示すように、タッチパネル装置４０は、縦長の箱型を示し、正面には不動産情報の検索条件を入力する入力装置としての複数のタッチパネル４０ａを有するディスプレイ４０ｂが備えられている。このタッチパネル４０ａには、スクロール機能や、ポップアップメニューが備えられ、多種多様の情報表示ができる。タッチパネル装置４０の正面略中央部には、マイク４４ａと押しボタン４４ｂが設置され、この押しボタン４４ｂを押すと、マイク４４ａを通じて管理者側１５に設置された通話手段４５と双方向通話可能になる。ディスプレイ４０ｂ上方の正面にはスピーカー４４ｃが埋設されており、このスピーカー４４ｃを通して、管理者側１５から、ディスプレイ４０ｂに表示された不動産情報に関する情報、ディスプレイ４０ｂに表示されていない他の詳細な不動産情報、タッチパネル装置４０の操作方法などを説明する音声などが出力される。尚、通話手段の通信システムは、ＩＰ電話システムに限定されず、他のシステムで構成されても良い。また、本実施例のように「常時接続」が好ましい。