(57)【要約】【課題】  本発明は、顧客の住宅に関する関心や嗜好性をインタビュー形式により自動的に認識し、顧客の関心や嗜好性に対応した情報を適確に提供することが出来、顧客とのコミュニケーションを阻害することなく記録し得る情報提供システムを提供することを可能にすることを目的としている。【解決手段】  インタビュー中に発した音声情報からキーワード抽出手段16により特定のキーワードを抽出し、その土地及び建物に関するキーワードに関連付けられた既存物件６の間取り情報をコンピュータ10の表示画面に表示し、更に該間取り情報表示後のインタビューにより収録された音声情報の中からキーワード抽出手段16により抽出された新たなキーワードに関連付けられた既存物件６の別の間取り情報に更新してコンピュータ10の表示画面に表示するように構成したことを特徴とする。【選択図】      図１
2005321916.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客からインタビュー形式で得た情報を基に該顧客に対して情報を提供する情報提供システムであって、
インタビュー中に発した音声を収録する音声収録手段と、
前記音声収録手段により収録された音声情報から特定のキーワードを抽出するキーワード抽出手段と、
予め設定した特定のキーワードに関連付けられた既存物件情報を記憶する既存物件情報記憶手段と、
前記キーワード抽出手段により抽出されたキーワードに基づいて前記既存物件情報記憶手段に記憶され且つ該キーワードに関連付けられた既存物件情報を提示する情報提示手段と、
を有し、
前記情報提示手段は、前記キーワード抽出手段により抽出されたキーワードのうちで、土地及び建物に関するキーワードから、前記既存物件情報記憶手段に記憶され且つ該キーワードに関連付けられた既存物件の間取り情報を提示し、更に該間取り情報提示後のインタビューにより収録された音声情報の中から前記キーワード抽出手段により抽出された新たなキーワードに基づいて前記既存物件情報記憶手段に記憶され且つ該新たなキーワードに関連付けられた別の既存物件の間取り情報に変更して提示することを特徴とする情報提供システム。
【請求項２】
前記情報提示手段は、前記キーワード抽出手段により抽出されたキーワードに基づいて前記既存物件情報記憶手段に記憶され且つ該キーワードに関連付けられた既存物件の間取り情報と、前記キーワード抽出手段により抽出されたキーワードに基づいて前記既存物件情報記憶手段に記憶され且つ該キーワードに関連付けられた既存物件情報と、を関連付けて提示することを特徴とする請求項１に記載の情報提供システム。
【請求項３】
請求項１または請求項２に記載の情報提供システムにより提示される情報を表示する情報表示装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客の住宅に関する関心や嗜好性をインタビュー形式により認識し、顧客の関心や嗜好性に対応した情報を提供し得る情報提供システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、顧客とプランの打合せを行なう場合、施主に対し要望のヒアリングを行なった上で、顧客の要望に提案も交えてプランの提示を行い、この提示プランに対する顧客の評価、意見を聞いた上で変更を加え、再度プランを提示する、というサイクルを複数回繰り返しながら最終的にプランを確定するのが一般的である。
【０００３】
プレゼンテーションに熟練した営業担当者は、顧客の要望の確認の為、或いは顧客の要望に提案を付加したものを顧客に提示する為に、その場でラフな平面図を描くとともに、顧客が具体的にイメージしやすいようにパースを描いたりして、早期に顧客の満足するプランに到達させる技術を有している。
【０００４】
しかしながら、経験の浅い営業担当者には、このような技量は身についておらず、職場に持ち返って、時間をかけて手描きしたりＣＡＤ（Computer aided design；コンピュータによる設計製図）を利用するなどしてパースを作成し、再度顧客との打ち合わせの場を設けて提示する、と言う非効率な行動を取らざるを得ない。
【０００５】
経験豊かな営業担当者にしても、いちいち手描きの図を作成するのは時間もかかり効率が悪いし、図面の精度はＣＡＤに比べて当然劣るため、後々クレームにもなりかねない、と言う問題がある。
【０００６】
顧客のイメージ構築の他の手段としては、営業担当者が過去に携わった完成物件（以下、「既存物件」という）の写真を整理、ストックしておき、顧客の要望あるいは営業担当者の提案に近い写真を提示するという方法がある。
【０００７】
しかしながら、営業担当者個人が携わった物件だけでは、数に限度があり、顧客の要望あるいは営業担当者の提案に近いものを抽出するのが困難なことが多い。 
【０００８】
住宅メーカー等では、既存物件を集約し、電子情報としてインターネットで配信し、多数の既存物件の中から検索、提示するというシステムの構築を試みているところがある。しかし、セキュリティ上の問題があり、顧客のプライバシーにかかわる情報がもれてしまう可能性がある。そこで顧客情報を安全に管理し得る範囲内で、既存物件のデータの蓄積やメンテナンス、検索や閲覧が容易に行なえるシステムの構築が求められていた。
【０００９】
一方、顧客との打合せの中では、プランに関する要望の他にも、膨大な情報を顧客から収集しなければならない。例えば、家族構成、年齢、職業、勤務地、年収、趣味、予算、資金計画、年間返済可能額、着工や竣工の希望日、建築計画上重視する点、顧客しか知り得ない敷地や敷地周辺の特性（例えば戦時中防空壕があった等）、などである。しかし、顧客との打ち合わせを円滑にこなしながら、これらの情報をもれなく正確に記録していくのは困難で、後に顧客とのトラブルの原因となることが多かった。
【００１０】
また、上記の情報を完成した住宅の間取情報と関連付け、さらに完成した住宅における工夫点やこだわりの点などを付加して蓄積しておくことは、新たな顧客に対して、類似の条件での具体的事例として例示でき、打ち合わせを円滑に進める上で有用である。しかし、これらの情報を総合的に蓄積し提示できるシステムはなく、営業担当者個人がバラバラに持っている情報（打ち合わせ記録、顧客原簿、図面、完成写真集等）を営業担当者の記憶を頼りに関連付けて引き出すしかなく、複数の営業担当者間で情報を共有することも困難であった。
【００１１】
一方、コンピュータを利用して顧客の関心や嗜好性をインタビュー形式で認識し、その認識内容に基づいた住宅設計プランを作成表示するシステムが特開2003-16143号公報（特許文献１）により提案されており、更にコンピュータを利用して提案資料の説明コメントを自動的に添付するシステムが特開2002-230081号公報（特許文献２）により提案されている。
【００１２】
【特許文献１】特開２００３−０１６１４３号公報
【特許文献２】特開２００２−２３００８１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【００１３】
しかしながら、前述の従来例のうち、特許文献１の技術では、予め設定された質問に対して選択肢が用意され、その選択肢に対応した設計コンセプトが抽出されて住宅設計プランを作成表示するシステムであり、顧客からの聞き取り事項や設計コンセプトがパターン化されているため質問事項が画一的で単調となり、営業担当者の個性や顧客の個性が十分発揮し得るものではなかった。
【００１４】
また、特許文献２の技術では、画像を選択すると自動的にコメントが添付されるものであるが、画像は営業担当者が選択しなければならず、顧客の関心や嗜好性を十分反映した画像の選択が困難であった。
【００１５】
本発明は前記課題を解決するものであり、その目的とするところは、顧客の住宅に関する関心や嗜好性をインタビュー形式により自動的に認識し、顧客の関心や嗜好性に対応した情報を適確に提供することが出来、顧客とのコミュニケーションを阻害することなく記録し得る情報提供システムを提供せんとするものである。
【課題を解決するための手段】
【００１６】
前記目的を達成するための本発明に係る情報提供システムの第１の構成は、顧客からインタビュー形式で得た情報を基に該顧客に対して情報を提供する情報提供システムであって、インタビュー中に発した音声を収録する音声収録手段と、前記音声収録手段により収録された音声情報から特定のキーワードを抽出するキーワード抽出手段と、予め設定した特定のキーワードに関連付けられた既存物件情報を記憶する既存物件情報記憶手段と、前記キーワード抽出手段により抽出されたキーワードに基づいて前記既存物件情報記憶手段に記憶され且つ該キーワードに関連付けられた既存物件情報を提示する情報提示手段とを有し、前記情報提示手段は、前記キーワード抽出手段により抽出されたキーワードのうちで、土地及び建物に関するキーワードから、前記既存物件情報記憶手段に記憶され且つ該キーワードに関連付けられた既存物件の間取り情報を提示し、更に該間取り情報提示後のインタビューにより収録された音声情報の中から前記キーワード抽出手段により抽出された新たなキーワードに基づいて前記既存物件情報記憶手段に記憶され且つ該新たなキーワードに関連付けられた別の既存物件の間取り情報に変更して提示することを特徴とする。
【００１７】
また本発明に係る情報提供システムの第２の構成は、前記第１の構成において、前記情報提示手段は、前記キーワード抽出手段により抽出されたキーワードに基づいて前記既存物件情報記憶手段に記憶され且つ該キーワードに関連付けられた既存物件の間取り情報と、前記キーワード抽出手段により抽出されたキーワードに基づいて前記既存物件情報記憶手段に記憶され且つ該キーワードに関連付けられた既存物件情報と、を関連付けて提示することを特徴とする。
【００１８】
また本発明に係る情報表示装置は、前述の第１、第２の構成の情報提供システムにより提示される情報を表示する情報表示装置である。
【発明の効果】
【００１９】
本発明に係る情報提供システムの第１の構成によれば、音声収録手段によりインタビュー中に顧客が発した音声を収録することで、顧客とのコミュニケーションを阻害することなく記録することが出来る。またその記録を後日、約束事の証明とすることが出来る。
【００２０】
また音声収録手段により収録された音声情報からキーワード抽出手段により抽出されたキーワードのうちで、土地及び建物に関するキーワードから、情報提示手段により既存物件情報記憶手段に記憶され且つ該キーワードに関連付けられた既存物件の間取り情報を提示することが出来る。これにより、既存物件の中から顧客が望む間取りに最も類似する要素を含んだ既存物件の間取り情報をインタビュー形式により自動的に認識して提示することが出来る。
【００２１】
更にその後のインタビューにより収録された音声情報の中からキーワード抽出手段により抽出された新たなキーワードに基づいて既存物件情報記憶手段に記憶され且つ該新たなキーワードに関連付けられた別の既存物件の間取り情報に変更して提示することが出来る。これにより、顧客の新たな要望をインタビュー形式により逐次自動的に認識して既存物件の間取り情報を逐次更新した状態で提示することが出来る。
【００２２】
これにより、顧客の住宅に関する関心や嗜好性をインタビュー形式により自動的に認識し、顧客の関心や嗜好性に最も対応した要素を有する既存物件の間取り情報を適確に提供することが出来る。
【００２３】
また本発明に係る情報提供システムの第２の構成によれば、情報提示手段により提示された既存物件の間取り情報に関連付けて、顧客の属性に対応した既存物件情報を提供することが出来る。
【００２４】
従って、顧客にとって有益且つ貴重な情報を過去の事例の中から自動的に抽出し、適確に提供することが出来る。
【００２５】
また本発明に係る情報表示装置によれば、前述の第１、第２の構成の情報提供システムにより提示される情報を表示することが出来、顧客の関心や満足度を高めることが出来る。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２６】
図により本発明に係る情報提供システム及び情報表示装置の一実施形態を具体的に説明する。図１及び図２は本発明に係る情報提供システムの制御系の構成を示すブロック図、図３は顧客の関心や嗜好性に対応した要素を有する既存物件情報の既存物件の間取り情報を最適化して提示する様子を示す図、図４は顧客の関心や嗜好性に最も対応した要素を有する既存物件の間取り情報と、その間取り情報に関連付けて既存物件情報を提示する表示画面の一例を示す図、図５は既存物件情報を一覧提示する表示画面の一例を示す図、図６はキーワードを自動認識してリビングの間取りを広げ、予め設定された順序で各部屋の間取りを狭める様子を示す図、図７は予め設定された各部屋の広さ確保優先順位と許容最小面積を示す図である。
【００２７】
図１及び図２において、１は営業担当者３が顧客２にインタビュー形式で情報を提供する情報提供システムであり、インタビュー中に顧客２が発した音声をマイクロフォン（以下「マイク」という）４により集音し、コンピュータ10によりアナログデータである音声をデジタルデータに変換して音声情報として音声収録手段となる音声収録データベース（以下、「音声収録ＤＢ」という）12により収録する。尚、コンピュータ10にマイク４を内蔵して音声収録手段を兼ねることも出来る。音声収録ＤＢ12はコンピュータ10の内部に設けられても良いし、外部に別途用意しても良い。
【００２８】
16は音声収録手段となる音声収録ＤＢ12により収録された音声情報から特定のキーワードを抽出するキーワード抽出手段である。キーワード抽出手段16は音声収録手段を構成するマイク４を介して音声収録ＤＢ12に収録された音声情報から、予め設定した特定のキーワード或いはそのキーワードに関連付けられた類義語キーワード群に一同に分類された類義語キーワード群を記憶する類義語キーワードデータベース（以下、「類義語キーワードＤＢ」という）18に記憶され且つ該キーワードに関連付けられた類義語キーワード群に一同に分類されたその類義語キーワード群に含まれる全てのキーワードを抽出する。
【００２９】
11は既存顧客５が実際に建てた既存物件６の既存物件情報７を予め設定した特定のキーワード或いはその類義語キーワードに関連付けて記憶する既存物件情報記憶手段となる既存物件情報データベース（以下、「既存物件情報ＤＢ」という）である。
【００３０】
既存物件情報ＤＢ11には、既存物件情報７として、営業担当者３や、営業担当者３が所属するチームのチーム員が実際に携わった既存物件６に関する敷地面積・敷地形状・立地条件・法規制・交通量・周辺地図・坪単価、敷地図等の土地情報を記憶する土地情報記憶手段となる土地情報データベース（以下、「土地情報ＤＢ」という）14、世帯人数・家族構成・職業等の家族構成情報を記憶する家族構成情報記憶手段となる家族構成情報データベース（以下、「家族構成情報ＤＢ」という）15、世帯主年収・頭金・ローン年数・ローン返済計画等の資金情報を記憶する資金情報記憶手段となる資金情報データベース（以下、「資金情報ＤＢ」という）17、商品名・延べ床面積・階数・各階床面積・築年数・建物配置（日照条件）・間取り図等の建物情報を記憶する建物情報記憶手段となる建物情報データベース（以下、「建物情報ＤＢ」という）13が設けられている。
【００３１】
建物情報ＤＢ13には、既存物件６に関する間取り情報を特定のキーワードに関連付けて記憶する間取り情報記憶手段となる間取り情報データベース（以下、「間取り情報ＤＢ」という）９が含まれている。間取りデータに関するキーワードとしては「リビング、玄関、寝室、子供部屋、キッチン、風呂、トイレ、納戸」等に関する「広さ、向き、形状、階数」等のキーワードが写真画像や営業担当者３が作成したコメント等に関連付けられて格納されている。
【００３２】
既存物件情報７として、既存物件６に関する土地情報、家族構成情報、資金情報、間取り情報を含む建物情報が営業担当者３等によりコンピュータ10ａ等を利用して入力され、既存物件情報ＤＢ11にそれぞれ記憶されて格納される。
【００３３】
既存物件情報７として入力されるデータには、間取り、部屋毎の用途、建物の金額、部屋及び建物に関する全ての写真画像データ、及びその写真画像データに対する実際に担当した営業担当者３のコメント、土地条件、立地条件、法規制等の各種データ、更には家族構成のデータ、収入、予算、返済計画等の各種データ、及び外装、外構、アクセント、小物、アイストップ等の造作に関するこだわりの部分の写真画像データ、コメント、金額等の各種データが含まれる。
【００３４】
営業担当者３のコメントは、営業担当者３が建築の動機、発生した問題の解決方法、提案内容、プラン上の工夫点等のコメントを写真画像データに付与することにより、顧客が理解し易く、関心を示し、話題を提供し、コミュニケーションの円滑化が図られ、信頼関係を構築出来る。
【００３５】
データ形式としては、既存物件６の間取り図をＤＸＦ（Drawing Interchange File；Autodesk社のＣＡＤソフト「AutoＣＡＤ」で使用されているファイル形式で、２次元や３次元のベクトルデータを格納するファイル形式の事実上の業界標準）等のＣＡＤ（Computer Aided Design;コンピュータによる設計製図）データ、若しくはそれに類するデータから直接登録することでも良いし、ＣＡＤデータ等をＪＰＥＧ（Joint Photographic Experts Groupという団体が制定したファイル形式）やＢＭＰ（bitmap graphics；画像を色のついた点(ドット)の羅列として表現したデータ）等の画像データに変換して登録することでも良い。
【００３６】
間取り図に対してはコンピュータ10の表示画面上でポイントを指定することで、そのポイントに対する画像ファイルを指定し、若しくは取り込むことが出来る。
【００３７】
10はキーワード抽出手段16により抽出されたキーワードに基づいて既存物件情報ＤＢ11に記憶され且つ該キーワードに関連付けられた既存物件情報を提示する情報提示手段となるコンピュータである。
【００３８】
情報提示手段となるコンピュータ10は、営業担当者３がインタビュー中に顧客２が発した音声情報からキーワード抽出手段16により抽出されたキーワードのうちで、土地及び建物に関するキーワードから、既存物件情報ＤＢ11の間取り情報ＤＢ９に記憶され且つ該キーワードに関連付けられた既存物件６の間取り情報を表示画面上に一旦提示し、更に該間取り情報提示後のインタビューにより収録された音声情報の中からキーワード抽出手段16により抽出された土地・建物の広さ及び形状に関する新たなキーワードから、既存物件情報ＤＢ11の間取り情報ＤＢ９に記憶され且つ該新たなキーワードに関連付けられた別の既存物件６の間取り情報を表示画面上に変更して提示する。
【００３９】
例えば、インタビュー中に顧客２が発した音声情報に例えば「土地」に関して、「××坪」、「○○ｍ２」、「縦長」、「横長」、「変形」、「Ｌ字型」、「コの字型」、「南面道路」、「北側道路」、「斜線」、「建蔽率△△％」、「容積率＊＊％」、「坂」等のキーワード、更には「建物」に関して、「×階建て」、「○○坪」、「△△ｍ２」、「＊＊畳」、「屋上」、「地下室」、「吹き抜け」、「リビング階段」、「二世帯」、「単世帯」、「アパート併用」、「店舗併用」、「南面」、「北面」、「東面」、「西面」等の土地及び建物に関するキーワードが存在すると（図３のステップＳ１）、キーワード抽出手段16によりそれ等のキーワードが抽出されて、それ等のキーワード或いはそのキーワードに類似する類義語キーワードに関連付けられた敷地情報が既存物件情報ＤＢ11の土地情報ＤＢ14から読み出され、更に既存物件６の間取り情報が既存物件情報ＤＢ11の間取り情報ＤＢ９から読み出されて情報表示装置となるコンピュータ10の表示画面上に敷地図と間取り図とを重ねて表示して一旦提示される（図３のステップＳ２）。
【００４０】
顧客２は図３に示すように、コンピュータ10の表示画面上に表示された間取り図画面８を見ながら、更に引き続きインタビュー中に顧客２が発した音声情報に例えば「リビング」、「キッチン」、「玄関」、「寝室」、「子供部屋」、「風呂」、「トイレ」、「納戸」、「もう少し」、「もっと」、「広く」、「狭く」、「南側」、「北側」、「西側」、「東側」、「畳」等の建物に関する新たなキーワードが存在すると（図３のステップＳ３）、キーワード抽出手段16によりそれ等のキーワードが抽出されて、新たなキーワード或いはその新たなキーワードに類似する類義語キーワードに関連付けられた別の既存物件６の間取り情報が既存物件情報ＤＢ11の間取り情報ＤＢ９から読み出されて情報表示装置となるコンピュータ10の表示画面上に敷地図に変更した間取り図を重ねて表示して提示される（図３のステップＳ４）。
【００４１】
このようにして、インタビュー中は顧客２が発した音声情報に基づいて、図３のステップＳ３，Ｓ４を繰り返し、顧客２の関心や嗜好性に最も対応した既存物件情報７の間取り情報が適確に提供される。
【００４２】
例えば、図６は顧客２が発したキーワードを自動認識してリビング22の間取りを広げ、予め設定された順序で各部屋の間取りを狭める様子を示した図である。各部屋の間取りの広さ確保の優先順位は図７（ａ）に示すように、広さを確保しておきたい優先順にリビング22が第１位で、洋室23が第２位、和室が第３位、階段室24が第４位、玄関25が第５位、納戸が第６位、風呂26が第７位、トイレ27が第８位の順位に設定されている。
【００４３】
このような各部屋の広さを確保しておきたい優先順位は営業担当者３が予め設定しておいても良いし、顧客２が発したキーワードを自動認識して各顧客２毎にその都度、適宜自動設定することでも良い。
【００４４】
また各部屋の広さの許容最小面積は、図７（ｂ）に示すように、リビング22が４.５畳、和室24が４．５畳、洋室23が４．５畳、トイレ27が１畳、風呂26が２畳、階段室24が２畳、玄関25が１畳、納戸が２畳に設定されている。
【００４５】
このような各部屋の広さの許容最小面積は、営業担当者３が予め設定しておいても良いし、顧客２が発したキーワードを自動認識して各顧客２毎にその都度、適宜自動設定することでも良い。
【００４６】
例えば、営業担当者３が顧客２にインタビュー中に、顧客２が図６（ａ）に示された間取り図を見ながら「リビングをもう少し広く」と発声した場合、「リビング」、「もう少し」、「広く」といったキーワードを自動認識して、図６（ａ）に示す１０畳のリビング22を、図６（ｂ）に示すように１２畳に変更する。ここで、２畳分を増加することは予め「もう少し」、「広く」といったキーワードに関連付けられて設定されている。
【００４７】
リビング22を２畳増加した分、他の部屋の広さを減少するのであるが、図７（ａ）に示すように、予め設定された各部屋の広さを確保する優先順位と、図７（ｂ）に示すように、狭くした場合の許容最小面積に基づいて、優先順８位のトイレ27を許容最小面積の１畳に狭くし、優先順７位の風呂26を許容最小面積の２畳に狭くし、優先順６位の納戸は図６（ａ）に示された間取り図に存在しないことから次の優先順５位の玄関25を（リビング22の増加分２畳−トイレ27の減少分１畳−風呂26の減少分０．５畳＝残りの減少分０．５畳）残りの減少分０．５畳だけ減少して２．５畳とする。
【００４８】
このようにして、顧客２が発声した「リビングをもう少し広く」のキーワードを自動認識してリビング22の間取りを広げ、予め設定された順序で各部屋の間取りを狭めることが自動的に行われる。
【００４９】
尚、図６に示す表示画面において、各部屋の境界線にポインタの位置を合わせてクリックし、移動させることで手動で各部屋の間取りを広げたり狭めたりすることも出来るようになっている。
【００５０】
図４は顧客２の嗜好に近い部分を含む既存物件６の各階平面図とその他の既存物件情報７が情報表示手段となるコンピュータ10の表示画面上に表示された一例である。図４（ａ）に示すように、１階〜３階までの間取り情報が各階毎に情報表示手段となるコンピュータ10の表示画面上に一同に並べて表示され、各階の間取り図を表示する１階間取り図画面８ａ，２階間取り図画面８ｂ，３階間取り図画面８ｃをマウスやクリックボール等によりクリックすることにより、図４（ｂ）に示すように各階毎の拡大した間取り図が表示される。図４（ｂ）は図４（ａ）の１階の間取り図を拡大表示した１階間取り図画面８ａの一例である。
【００５１】
情報提示手段となるコンピュータ10は、キーワード抽出手段16により抽出されたキーワード（類義語キーワードを含む）に基づいて既存物件情報ＤＢ11の間取り情報ＤＢ９に記憶され且つ該キーワードに関連付けられた既存物件６の間取り情報と、キーワード抽出手段16により抽出されたキーワード（類義語キーワードを含む）に基づいて既存物件情報ＤＢ11の建物情報ＤＢ13に記憶され且つ該キーワードに関連付けられた既存物件情報７とを関連付けて表示して提示する。
【００５２】
図４（ａ），（ｂ）に示す各階間取り図画面８ａ〜８ｃに設けられた既存物件情報提示ボタン19をマウスやクリックボール等によりクリックすることにより、図４（ｃ）に示すようにその間取りに関連する既存物件情報７として実物の写真や営業担当者３が予め用意したコメントが表示される。20は複数の写真やコメントの頁めくりを行うための改頁ボタンである。
【００５３】
図５は既存顧客５の既存物件情報７を一覧提示する表示画面の一例を示す図であり、コンピュータ10の表示画面上に表示された図示しない一覧ボタンをマウスやクリックボール等によりクリックすることにより、図５（ａ）に示すように、既存顧客５が過去に実際に建てた既存物件６の外観写真画面21が一覧表示される。
【００５４】
図５（ａ）の外観写真画面21をマウスやクリックボール等によりクリックすることにより、図５（ｂ）に示すように、その特定した既存物件６の１階〜３階までの間取り情報が情報表示手段となるコンピュータ10の表示画面上に一同に並べて表示され、各階の間取り図を表示する１階間取り図画面８ａ，２階間取り図画面８ｂ，３階間取り図画面８ｃに設けられた既存物件情報提示ボタン19をマウスやクリックボール等によりクリックすることにより、図５（ｃ）に示すようにその間取りに関連する既存物件情報７として実物の写真や営業担当者３が予め用意したコメントが表示される。20は複数の写真やコメントの頁めくりを行うための改頁ボタンである。
【産業上の利用可能性】
【００５５】
本発明の活用例として、顧客の商品に関する関心や嗜好性をインタビュー形式により認識し、顧客の関心や嗜好性に対応した情報を提供し得る住宅情報提供システムに適用出来る。
【図面の簡単な説明】
【００５６】
【図１】本発明に係る情報提供システムの制御系の構成を示すブロック図である。
【図２】本発明に係る情報提供システムの制御系の構成を示すブロック図である。
【図３】顧客の関心や嗜好性に対応した要素を有する既存物件情報の既存物件の間取り情報を最適化して提示する様子を示す図である。
【図４】顧客の関心や嗜好性に最も対応した要素を有する既存物件の間取り情報と、その間取り情報に関連付けて既存物件情報を提示する表示画面の一例を示す図である。
【図５】既存物件情報を一覧提示する表示画面の一例を示す図である。
【図６】キーワードを自動認識してリビングの間取りを広げ、予め設定された順序で各部屋の間取りを狭める様子を示す図である。
【図７】予め設定された各部屋の広さ確保優先順位と許容最小面積を示す図である。
【符号の説明】
【００５７】
１…住宅情報提供システム
２…顧客
３…営業担当者
４…マイク
６…既存物件
７…既存物件情報
８，８ａ〜８ｃ…各階間取り図画面
９…間取り情報ＤＢ
10，10ａ…コンピュータ
11…既存物件情報ＤＢ
12…音声収録ＤＢ
13…建物情報ＤＢ
14…土地情報ＤＢ
15…家族構成情報ＤＢ
16…キーワード抽出手段
17…資金情報ＤＢ
18…類義語キーワードＤＢ
19…既存物件情報提示ボタン
20…改頁ボタン
21…外観写真画面
22…リビング
23…洋室
24…階段室
25…玄関
26…風呂
27…トイレ
【図１】
2005321916.tif 000003
【図２】
2005321916.tif 000004
【図３】
2005321916.tif 000005
【図４】
2005321916.tif 000006
【図５】
2005321916.tif 000007
【図６】
2005321916.tif 000008
【図７】
2005321916.tif 000009