(57)【要約】【課題】ネットワークの通信状態に依存することなくＡＶ装置等のメンテナンス装置に生じた障害情報をサポートセンターに通知し、メンテナンス装置は適確な障害復旧情報を受信することができるＡＶ装置、メンテナンスシステム及びメンテナンス方法を提供する。【解決手段】電話機との接続状態を検知する検知手段と、障害情報を記憶する記憶手段と、テキストデータを音声データに変換するテキスト／音声データ変換手段と、テキスト／音声変換手段からの音声データを出力する音声出力手段と、検知手段が電話機の接続を検知した場合に、記憶手段に記憶した障害情報をテキストデータとしてテキスト／音声データ変換手段に出力する制御手段とを具備する。【選択図】図４
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
電話機との接続状態を検知する検知手段と、障害情報を記憶する記憶手段と、テキストデータを音声データに変換するテキスト／音声データ変換手段と、前記テキスト／音声データ変換手段からの音声データを出力する音声出力手段と、前記検出手段が電話機の接続を検知した場合に、前記記憶手段に記憶した障害情報をテキストデータとして前記テキスト／音声データ変換手段に出力する制御手段とを具備することを特徴とするＡＶ装置。
【請求項２】
検知手段は、電話機をＡＶ装置に直接装着する、または前記ＡＶ装置との間でデータ通信を行うことが可能な所定距離に配置することにより、前記電話機の接続状態を検知することを特徴とする請求項１記載のＡＶ装置。
【請求項３】
音声データを入力する音声データ入力手段と、前記音声データ入力手段からの音声データをテキストデータに変換する音声／テキストデータ変換手段とを更に備え、制御手段は、前記音声／テキストデータ変換手段からテキストデータとして障害復旧情報が入力された場合に、前記障害復旧情報を記憶手段に記憶することを特徴とする請求項１記載のＡＶ装置。
【請求項４】
音声データを入力する音声データ入力手段と、前記音声データ入力手段からの音声データをテキストデータに変換する音声／テキストデータ変換手段とを更に備え、制御手段は、前記音声／テキストデータ変換手段からテキストデータとして障害調査情報が入力された場合に、前記障害調査情報に基づいて障害調査を行い、前記障害調査の結果をテキスト／音声データ変換手段に出力することを特徴とする請求項１記載のＡＶ装置。
【請求項５】
検知手段からの検知結果、及び／または制御手段からの障害復旧情報、及び／または前記制御手段からの障害調査情報、及び／または前記制御手段からの障害調査結果を表示する表示手段を更に備えたことを特徴とする請求項１または請求項３または請求項４記載のＡＶ装置。
【請求項６】
音声データを送受信する音声データ送受信手段と、音声データのテキストデータへの変換及びテキストデータの音声データへの変換を行うデータ変換手段と、障害復旧情報を記憶する記憶手段と、障害情報受信要求があった場合に、前記音声データ送受信手段で受信した音声データを前記データ変換手段にてテキストデータに変換させ、変換されたテキストデータである障害情報に対応する障害復旧情報を前記記憶手段から取得すると共に、前記障害復旧情報を前記データ変換手段にて音声データに変換させ前記音声データ送受信手段に出力させる制御手段とを具備することを特徴とするサポートセンター。
【請求項７】
記憶手段は障害調査情報を更に記憶しており、制御手段は、音声データ送受信手段及びデータ変換手段を介して障害情報を取得した場合に、前記記憶手段に記憶された障害調査情報を前記データ変換手段及び前記音声データ送受信手段を介して音声データとして出力し、前記音声データ送受信手段及び前記データ変換手段を介して前記障害調査情報に対する結果情報を取得した場合に、前記結果情報に対応する障害復旧情報を前記データ変換手段及び前記音声データ送受信手段を介して音声データとして出力することを特徴とする請求項６記載のサポートセンター。
【請求項８】
音声データを入力するための電話機を更に備えており、音声データ送受信手段は、制御手段からの要求に基づいて、前記電話機からの音声データと、データ変換手段からの音声データとを切り替えることを特徴とする請求項６または請求項７記載のサポートセンター。
【請求項９】
障害情報を音声データとして出力する請求項１乃至請求項５のＡＶ装置と、前記障害情報に対応する障害復旧情報を音声データとして前記ＡＶ装置へ出力する請求項６乃至請求項８のサポートセンターから構成されるメンテナンスシステム。
【請求項１０】
障害情報を音声データとして出力するＡＶ装置と、前記障害情報に対応する障害復旧情報を音声データとして前記ＡＶ装置へ出力するサポートセンターから構成されるメンテナンスシステムのメンテナンス方法であって、前記ＡＶ装置は、電話機の接続状態を検知するステップと、前記障害情報を記憶するステップと、前記電話機の接続を検知した場合に、前記障害情報を音声データに変換するステップと、前記音声データを前記サポートセンターへ送信するステップと、前記サポートセンターから音声データを受信するステップと、前記受信した音声データをテキストデータに変換して記憶するステップとを備え、前記サポートセンターは、前記ＡＶ装置からの音声データを受信し、テキストデータに変換するステップと、前記障害復旧情報を記憶するステップと、前記変換されたテキストデータである障害情報を解析し、前記障害情報に対応する前記障害復旧情報を取得するステップと、前記障害復旧情報を音声データに変換して前記ＡＶ装置へ送信するステップとを備えることを特徴とするメンテナンス方法。
【請求項１１】
電話機をＡＶ装置に直接装着する、または前記ＡＶ装置との間でデータ通信を行うことが可能な所定距離に配置することにより、前記電話機の接続状態を検知することを特徴とする請求項１０記載のメンテナンス方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、テレビジョン受像機等のＡＶ装置等に障害が生じた場合、その障害を取り除くために、ＡＶ装置から障害情報をサポートセンターに通知し、サポートセンターからその障害を取り除くために障害復旧情報をＡＶ装置に送信してＡＶ装置等のメンテナンスを行なうＡＶ装置、サポートセンター、メンテナンスシステムおよびメンテナンス方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
たとえば、家庭内のＡＶ装置に障害が生じたとき、その障害を診断するためにＡＶ装置の使用者が、障害情報を管理するサポートセンターにインターネット回線を介して通知し、リモートメンテナンスを受ける方法が知られている（特許文献１）。
【０００３】
また、インターネット回線を介して双方向通信を行ないリモートメンテナンスを行なう方法も知られている（特許文献２）。
【０００４】
また、電話機を利用して、データ通信または音声通信により商品を購入する際のポイント情報をセンター側へ提供し、同センターにてポイント情報に応じたサービスを利用者に提供するシステムも提案されている（特許文献３）。
【特許文献１】特許第２２２８０７１号公報
【特許文献２】特開２００２−４１１３２号公報
【特許文献３】特開２００１−１６７３３２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、上記特許文献１において、インターネットが接続されていない状態においては、家庭内のＡＶ装置の障害情報をサポートセンターに通知し、適切な障害復旧情報を受けるためには困難が伴なう。
【０００６】
また、特許文献２においては双方向通信手段として電話機の使用も考えられるが、あくまでも電話機を介したインターネット通信であり、音声通信を利用したリモートメンテナンスまでは配慮されていない。すなわち、インターネットが正常に作動しているという前提でのメンテナンスである。このため、インターネットそのものに支障生じた場合には適切なメンテナンスを提供することもメンテナンスを受けることも期待できない。
【０００７】
また、特許文献３においては、サポートセンターは電話機の音声通信により提供されたポイント情報を基に所定のマーケティング情報等のサービス提供を行なう。しかし、サービスはあくまでもインターネット経由で行なうものであるから、電話機による音声通信は情報を提供するだけの手段として利用されるだけである。したがって、特許文献２でも述べたようにインターネットに何らかの異常が生じた場合の緊急時には十分な対応、対策を施すことができない。
【０００８】
一方、インターネットの操作に習熟していない使用者やオペレータにとってはパソコンの操作自体及びインターネットへの接続操作の段階で困難が伴なう。
【０００９】
本発明の目的はネットワークの状態に依存することなく、メンテナンスを受けようとするテレビジョン受像機等のＡＶ装置に生じた障害情報を迅速かつ的確にサポートセンターに通知することができ、かつ、サポートセンターから適切な障害復旧情報を受信することができるＡＶ装置、サポートセンター、メンテナンスシステムおよびメンテナンス方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明のＡＶ装置は上記目的を達成するために、電話機との接続状態を検知する検知手段と、障害情報を記憶する記憶手段と、テキストデータを音声データに変換するテキスト／音声データ変換手段と、前記テキスト／音声データ変換手段からの音声データを出力する音声出力手段と、前記検出手段が電話機の接続を検知した場合に、前記記憶手段に記憶した障害情報をテキストデータとして前記テキスト／音声データ変換手段に出力する制御手段とを具備するＡＶ装置である。
【００１１】
これによれば本発明のＡＶ装置には電話機を介して情報の送信・受信を実行することができる手段が備えられているので、ネットワークの状態に依存することなく常にＡＶ装置等の被メンテナンス装置に生じた障害情報を支障なくサポートセンターに送信し、かつサポートセンターから障害復旧情報を迅速に受信することができる。
【００１２】
また本発明のサポートセンターは、音声データを送受信する音声データ送受信手段と、音声データのテキストデータへの変換及びテキストデータの音声データへの変換を行うデータ変換手段と、障害復旧情報を記憶する記憶手段と、障害情報受信要求があった場合に、前記音声データ送受信手段で受信した音声データを前記データ変換手段にてテキストデータに変換させ、変換されたテキストデータである障害情報に対応する障害復旧情報を前記記憶手段から取得すると共に、前記障害復旧情報を前記データ変換手段にて音声データに変換させ前記音声データ送受信手段に出力させる制御手段とを具備するサポートセンターである。
【００１３】
これによれば、サポートセンターはメンテナンスを受けるＡＶ装置に対して、的確な障害復旧情報を迅速にかつ、ネットワークの状態に依存することなく提供することができる。
【００１４】
また本発明のメンテナンスシステムは、障害情報を音声データとして出力する請求項１乃至請求項５のＡＶ装置と、前記障害情報に対応する障害復旧情報を音声データとして前記ＡＶ装置へ出力する請求項６乃至請求項８のサポートセンターから構成されるメンテナンスシステムである。
【００１５】
これによればＡＶ装置とサポートセンターとの間においては常に電話機を介して情報の授受、交信を行なうことになるので、また、メンテナンスを受けるＡＶ装置に音声データをテキストデータに変換する手段と、そのテキストデータを格納する手段が備えられているので、ネットワークの状態に依存することなくＡＶ装置装置等のメンテナンス装置に生じた障害情報をサポートセンターに支障なく通知することができ、かつ、サポートセンターから障害復旧情報をネットワークの状態に依存することなく受信することができるメンテナンスシステムを構築することができる。
【００１６】
また本発明のメンテナンス方法は、障害情報を音声データとして出力するＡＶ装置と、前記障害情報に対応する障害復旧情報を音声データとして前記ＡＶ装置へ出力するサポートセンターから構成されるメンテナンスシステムのメンテナンス方法であって、前記ＡＶ装置は、電話機の接続状態を検知するステップと、前記障害情報を記憶するステップと、前記電話機の接続を検知した場合に、前記障害情報を音声データに変換するステップと、前記音声データを前記サポートセンターへ送信するステップと、前記サポートセンターから音声データを受信するステップと、前記受信した音声データをテキストデータに変換して記憶するステップとを備え、前記サポートセンターは、前記ＡＶ装置からの音声データを受信し、テキストデータに変換するステップと、前記障害復旧情報を記憶するステップと、前記変換されたテキストデータである障害情報を解析し、前記障害情報に対応する前記障害復旧情報を取得するステップと、前記障害復旧情報を音声データに変換して前記ＡＶ装置へ送信するステップとを備えるメンテナンス方法である。
【００１７】
これによれば、メンテナンスを受けるＡＶ装置とメンテナンス方法を提供するサポートセンターにおいて電話機、電話網を介して情報の送信・受信を行なうことになるので、ネットワークの状態に依存することなく常にＡＶ装置等の被メンテナンス装置に生じた障害情報を支障なくサポートセンターに送信しかつ、サポートセンターからＡＶ装置に障害復旧情報を支障なく送信することができる。
【発明の効果】
【００１８】
以上述べたように本発明はメンテナンスを受けるＡＶ装置およびこのＡＶ装置に障害復旧情報を提供するサポートセンター、さらにはこれら両者で構成されるメンテナンスシステムが電話機および電話回線網を介してメンテナンスされるので、インターネット等のネットワークの状態に依存することなく常に安定でかつ迅速にＡＶ装置をメンテナンスすることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１９】
（実施の形態１）
実施の形態１は本発明に係るメンテナンスシステムの概略図を示す。図１に示すように、本発明のメンテナンスシステム１０はＡＶ装置１００、サポートセンター２００、電話機３００及び電話網４００で構成する。
【００２０】
メンテナンスに供されるＡＶ装置１００はたとえば家庭内や公共の施設に常設されるかまたは臨時に配備される。ＡＶ装置１００はテレビジョン受像機、パソコン、ＤＶＤレコーダ又はハードディスクレコーダ等である。
【００２１】
ＡＶ装置１００とサポートセンター２００の間の交信は電話機３００を用い電話網４００を介して行なう。電話機３００は設置場所が固定された固定電話機でもよいが好ましくは携帯型の電話機が好ましい。その理由は、小型軽量であるから、数台のＡＶ装置１００を、比較的広範囲に配置しても移動自由度を広くとれるからである。
【００２２】
図２は図１に示したメンテナンスシステム１０において、ＡＶ装置１００とサポートセンター２００との間の交信状況シーケンスを示す。ＡＶ装置１００は前にも述べたように本発明のメンテナンスの対象とされる、たとえばテレビジョン受像機やパソコンやＤＶＤレコーダ等のいわゆるＡＶ装置である。
【００２３】
サポートセンター２００はＡＶ装置１００から送信されてくる障害情報を受信したときに、その障害を取り除くための障害復旧情報をＡＶ装置１００に提供、送信する役割を担う。電話機３００はＡＶ装置１００の使用者が携帯しているか、或いはＡＶ装置１００の近くに配置されるかまたはＡＶ装置１００に直接装着しておくことができる。電話機（使用者）３００から発信された音声は電話網４００を介してサポートセンター２００に送信される。
【００２４】
図２において矢印で示した直線は情報の送信元と送信先を示す。たとえば、ステップＳ２は電話機（使用者）３００が送信元であって、送信先はサポートセンター２００であることを示している。すなわち、使用者が電話機３００でサポートセンター２００に電話する状態を示している。
【００２５】
以下図２を参照して本発明のメンテナンス方法について説明する。まずステップＳ２に示すように使用者が電話機３００でサポートセンター２００に電話することから始まる。このとき使用者はＡＶ装置１００側に生じた障害状況をサポートセンター２００のオペレータ（図示せず）に連絡する。簡単な故障モードであれば、このときの電話の交信でＡＶ装置１００に生じた障害を取り除くことができよう。たとえば、ＡＶ装置１００側の所定の電源がオン、またはオフになっていないとか、或いは図示しないＡＶ装置１００とルータとを結ぶケーブルが端に外れているといった、いわゆる比較的軽度な故障モードであれば、このときの電話の交信によって障害を取り除くことができる。
【００２６】
ステップＳ４はサポートセンター２００からＡＶ装置１００の使用者に電話機３００をセッテングするよう指示を出す処理を示す。ここでセッティングとは、サポートセンター２００からＡＶ装置１００に対して所定の障害復旧情報を送信することができ、かつその送信がＡＶ装置１００で正常に受信できる状態に保持することである。障害復旧情報とは、ＡＶ装置１００から発信された障害情報を取り除くための、いわゆる対処法である。また、ここでのセッティングとは電話機３００をＡＶ装置１００に直接装着せずに両者を所定の距離をもって配置するようにしてもよい。いずれにしても両者で音声データの送信、受信ができる状態にセッティングされる。
【００２７】
ステップＳ６はＡＶ装置１００の使用者がステップＳ４での指示を受け電話機３００をＡＶ装置１００にセッティングしている状態を示す。ステップＳ８はステップＳ６でのセッティングを受けてＡＶ装置１００が電話機３００とのセッティング状態が正常であるか否かの検知結果を表示する。ステップＳ１０はセッティングが正常であったことをＡＶ装置１００が音声または映像（文字、記号等）で使用者にメッセージを通知する。ステップＳ１２ではステップＳ１０での検知、確認通知を受けてＡＶ装置１００の所定のスイッチをオンにして送信開始準備を行なう。ステップＳ１４はＡＶ装置１００からサポートセンター２００に対して障害情報を送信する。障害情報がどのようなものであるかについては後述（図８）する。
【００２８】
ステップＳ１６はＡＶ装置１００が所定の障害情報をサポートセンター２００に対して送信し、この送信が終了したことを音声または映像（文字、記号等）で表示し、その表示結果をＡＶ装置１００の使用者に知らせる。ステップＳ１８は、使用者が障害情報の送信が終了したことをＡＶ装置１００に表示された表示結果を確認した後、電話機３００とＡＶ装置１００とのセッティングを解除する処理を示している。
【００２９】
上記ステップＳ２〜Ｓ１８は、いわゆるＡＶ装置１００からサポートセンター２００に対して、障害情報を送信するための処理手順を示している。
【００３０】
次にステップＳ２０からステップＳ３６までの、いわゆるサポートセンター２００からＡＶ装置１００に障害復旧情報を送信する処理手順を説明する。ここで、障害復旧情報とは、前にも述べたがステップＳ１４，Ｓ１６で述べた障害情報に応答するためのいわゆるＡＶ装置１００に生じた障害を取り除くための対処法を含む情報として定義することができる。ステップＳ１８とステップＳ２０との間に便宜上符号Ｓ０を配した。この符号Ｓ０は障害情報と障害復旧情報の送受信の境界を示すものである。
【００３１】
サポートセンター２００のオペレータ（図示せず）は電話機（後述の図６、電話機２０１）を使って電話網４００を介して使用者（電話機３００）に対して指示を出す。この指示はステップＳ２０に示すように、障害復旧情報を送信するために、電話機３００をＡＶ装置１００にセッティングするためである。なお、ここでのセッティングとはステップＳ４で述べたとの同じ条件に設定することである。すなわち、電話機３００を用いてＡＶ装置１００とサポートセンター２００との交信が可能な状態に設定することである。
【００３２】
ステップＳ２２ではサポートセンター２００からの指示を受けて、使用者が電話機３００をＡＶ装置１００にセッティングする処理を示す。ステップＳ２４は電話機３００とＡＶ装置１００とのセッティング状態が良好であるか否かを検知している状態を示す。
【００３３】
ステップＳ２６では、検知確認通知を示し、ＡＶ装置１００の受信条件、環境条件が整ったことをＡＶ装置１００が、音声または映像（文字、記号等）で使用者に通知する。
【００３４】
ステップＳ２８は、ステップＳ２６での検知確認通知を受けて、ＡＶ装置１００の使用者がサポートセンター２００から障害復旧情報を受信するために、ＡＶ装置１００の所定のスイッチ等をセッティングするための受信開始操作を示す。
【００３５】
ステップＳ３０はＡＶ装置１００側の受信条件、環境が整ったことを受けてサポートセンター２００からＡＶ装置１００に対して障害復旧情報を送信する処理を示している。障害復旧情報とは前にも述べたように、ステップＳ１４で送信した障害情報に応答するための対処法が格納された情報である。その内容は図９に示すようなものであるが詳細については後述する。
【００３６】
ステップＳ３２はＡＶ装置１００がサポートセンター２００から所定の障害復旧情報を受信したことを使用者に通知する。通知方法は音声または映像（文字、記号等）で使用者に通知することができる。ステップＳ３４は所定の障害復旧情報をＡＶ装置１００が受信したことを確認し、その後電話機３００とＡＶ装置１００とのセッティングを解除することを示す。
【００３７】
ステップＳ３６はＡＶ装置１００の使用者が障害情報および障害復旧情報の交信が終了したことを確認した後、電話機３００の電源を切って、サポートセンター２００との交信を切断する状態を示している。以上の操作によってすべての交信・処理が終了し、ＡＶ装置１００は記憶された障害復旧情報に基づいて障害を復旧することができる。
【００３８】
図３は図２に示したシーケンスをフローチャートで示したものである。図２と同じ符号を用いた箇所は同じ処理内容を示す。たとえば、ステップＳ２はともにＡＶ装置１００の使用者が電話機３００を使ってサポートセンター２００に電話する状態を示している。ステップＳ１８とステップＳ２０との間に符号Ｓ０を表示したが、この符号Ｓ０は前にも述べたようにＡＶ装置１００からサポートセンター２００に障害情報を送信する処理と、サポートセンター２００からＡＶ装置１００に障害復旧情報を送信する処理の境界を示す。
【００３９】
すなわち、ＡＶ装置１００からみると、符号Ｓ０を境界にしてステップＳ２〜Ｓ１８は障害情報をサポートセンター２００に送信し、符号Ｓ２０〜Ｓ３６はサポートセンター２００からの障害復旧情報を受信するという処理をそれぞれ示している。
【００４０】
なお、本発明のメンテナンス方法においてはこの処理手順に拘束されない。たとえば、前にも述べたように、簡単な故障モードであれば、最初の電話（ステップＳ２）でＡＶ装置１００の障害を取り除くことができよう。こうした場合は当然のことではあるがステップＳ４〜Ｓ３６までの処理を実行する必要はなくなる。
【００４１】
また図３において、ステップＳ８、Ｓ１０およびＳ１２を１つのブロックで表示した。その主旨はこれらの操作は処理の流れからみて明確に個々の処理として区別することができないこと、或いは個々に分けること自体にさほど意味をもたないからである。同様にステップＳ２２、Ｓ２４およびＳ２６を１つのブロックで表示したこともこうした理由による。
【００４２】
（実施の形態２）
図４は本発明のＡＶ装置に係る一実施例を示す。ＡＶ装置１００は検知部１０２を有する。検知部１０２は電話機３００がＡＶ装置１００の所定の位置にセットされたか否かを検知するための機能を有する。検知部１０２と電話機３００は結合手段１３２を介して結合される。結合手段１３２はケーブル等のほか、電話機３００をＡＶ装置１００に直接装着すること、或いはこれらの両者を所定の距離に離間配置させる設定も含まれる。いずれにしても結合手段１３２によって、ＡＶ装置１００とサポートセンター２００との間で音声データの交信ができる状態が確保される。
【００４３】
検知部１０２は図２，図３に示したステップＳ８の処理すなわち、電話機の検知操作を行なう。制御部１０４はＡＶ装置１００で処理される各種の情報・信号・データの処理部の中枢部を成す。たとえば、検知部１０２で検出された検知信号を受け入れるとその検知信号を表示部１０６に出力する。表示部１０６は検知部１０２からの検知信号を受けて、その検知の状況を表示する機能を有する。表示部１０６は音声または映像またはこれらの組み合わせて構成することができる。表示部１０６は図２示のステップＳ８，Ｓ１０，Ｓ２４，Ｓ２６およびＳ３２の処理時にその機能を発揮する。
【００４４】
ＡＶ装置１００はさらに入力部１０８を有する。入力部１０８にはたとえばリモコンを介して各種の指示信号が入力される。この指示信号にはたとえば実施の形態１で述べた、障害情報の送信開始要求や障害復旧情報の受信開始要求信号等が含まれる。
【００４５】
記憶部１１４は障害情報を記憶する。障害情報には図８に示すようにＡＶ装置１００の型番、設定情報（ＩＰアドレス、プロキシアドレス等）およびエラーログ等が含まれる。ＡＶ装置の型番とはたとえば、ＴＶ−１００、ＴＶ−２００およびＴＶ−３００といった具合にいわゆるＡＶ装置に付与された個々の製品コードである。また記憶部１１４はエラーログファイルを含み、その中にはエラーが発生した日時とエラーコードを記録することができる。
【００４６】
記憶部１１４に記憶される障害情報は制御部１０４からの指示に基き、テキスト−音声データ変換部１１８に取り出される。
【００４７】
テキスト−音声データ変換部１１８はテキストデータを音声データに変換する。テキストデータは記憶部１１４に記憶されているが入力部１０８からの指示命令を受けると制御部１０４を介してテキスト−音声データ変換部１１８に取り出され、そこで音声データに変換されて音声出力部１２０に取り出される。音声出力部１２０は図２に示したステップＳ１４の処理を行なう。すなわち、ＡＶ装置１００から発信された障害情報をサポートセンター２００に送信する。音声出力部１２０に取り出された音声データは結合手段１３６を介して電話機３００に送信され、電話網４００を介してサポートセンター２００に送信される。結合手段１３６は前に述べた結合手段１３２と同等の機能を有する。すなわち、結合手段１３６はケーブル等の同軸線や、電話機３００とＡＶ装置１００とを直接装着すること、或いは装着するための治具また、これら両者を物理的に離間配置する状態をも含む。いずれにしても結合手段１３６によって電話機３００とＡＶ装置１００との間で音声データの交信が可能な状態に保持される。
【００４８】
図５は本発明のＡＶ装置１００に供されるメンテナンス方法のフローチャートを示す。以下、図４および図５を参照しながら説明する。まず、ステップＳ１０２は結合手段１３２を介して電話機３００がＡＶ装置１００の所定の箇所に設置、配置されているか否かを検知した結果とその通知を示す。ＹＥＳの場合は、電話機３００とＡＶ装置１００とは正規の状態に保たれていることを示す。
【００４９】
ステップＳ１０４では両者のセッティングが正常であることを表示部１０６が表示し、その表示結果をＡＶ装置１００の使用者が確認する。
【００５０】
ステップＳ１０６はＡＶ装置１００の使用者から、たとえばリモコン等により入力部１０８に対して障害情報送信開始要求があったか否かを示している。なお、入力部１０８にはリモコンを用いずに障害情報送信開始要求を直接入力してもよい。また、ステップＳ１０６を単独に設けずにステップＳ１０４の中にステップＳ１０６の処理を併せもたせてもよい。
【００５１】
ステップＳ１０８はステップＳ１０６での障害情報送信開始の指示を受けて、テキストデータとして格納されている障害情報を音声データに変換する処理を示す。音声データへの変換は、記憶部１１４に収納されているテキスト情報が制御部１０４を介して取り出され、テキスト−音声データ変換部１１８で行なわれる。
【００５２】
ステップＳ１１０は、ステップＳ１０８で生成した音声データを音声出力部１２０に取り出し、結合手段１３６および電話機３００を介して、サポートセンター２００に送信する処理を示す。
【００５３】
ステップＳ１１２はサポートセンター２００に所定の障害情報がすべて送信されたことを表示部１０６が表示し、その表示結果をＡＶ装置１００の使用者が確認することを示している。
【００５４】
図６は実施の形態２におけるサポートセンター２００のブロック図を示す。サポートセンター２００側はＡＶ装置１００とともに本発明メンテナンスシステムの主体構成部を成す。
【００５５】
サポートセンター２００は電話機２０１を有する。電話機２０１はサポートセンター２００のオペレータが使用する端末機でこの端末機から発信した音声データは音声データ送受信部２０２に送られる。電話機２０１は図１に示した電話機３００との交信に用いられる。音声データ送受信部２０２は電話機２０１からの音声データまたはデータ変換部２０３から受け取った音声データを電話網４００に対して送信する機能を有する。また、音声データ送受信部２０２は制御部２０４を介して入力部２０７からのデータ変換要求を取得したときに、電話網４００経由で取得した音声データをデータ変換部２０３に出力する。また、音声データ送受信部２０２が制御部２０４からデータ変換が不要である、すなわちデータ変換不可要求を受けた場合には電話網４００で取得した音声データを電話機２０１へ出力する。
【００５６】
制御部２０４は入力部２０７から障害情報受信要求を受けた場合、音声データ送受信部２０２へデータ変換要求を行なう。データ変換要求が実行されると、音声データはデータ変換部２０３に入力されテキストデータに変換される。また、データ変換部２０３から障害情報を取得した場合には解析部２０５から当該障害情報に対応する障害復旧情報を記憶部２０６から取得し、それをデータ変換部２０３へ出力する。
【００５７】
図９はサポートセンター２００の記憶部２０６に格納されるデータの一実施例を示す。図９に示すデータには、たとえば、ＴＶ−１００用テーブル、ＴＶ−２００用テーブルおよびＴＶ−３００用テーブルが用意されている。ここで、ＴＶ−１００用テーブルに示した情報は、いわゆる障害復旧情報と呼ばれるものである。障害復旧情報にはＡＶ装置１００に生じた障害（エラー）に応じてエラーコードが付与され、かつ、そのエラーコードに見合った対処法が格納されている。たとえば、エラーコードＥ０１は「リンクアップしない」状態を示している。すなわち、ＡＶ装置１００とルータとが接続されていない状態を示す。エラーコードＥ０が表示された場合の対処法としては、ＥＴＨＥＲＮＥＴ（Ｒ）ケーブルをルータに接続することを示唆している。
【００５８】
また、図９に示したエラーコードＥ０２は、「ＩＰアドレスが設定されていない」ことを示している。この場合は、ＩＰアドレスが設定されていないか、またはＩＰアドレスが入力されていない状態を示す。こうしたエラーコードが表示されたときにはＩＰアドレスを確認し、仮に、アドレスが間違っているときにはそれを修正する処理を行なう。
【００５９】
また、エラーコードＥ０３は「ホームページが取得できない」ことを示す。エラーコードＥ０３が表示されたときの対処法は、ブラウザの設定を確認・修正すること、或いはホームページのＵＲＬ（ＵＮＩＦＯＲＭ  ＲＥＳＯＵＲＣＥ  ＬＯＣＡＴＯＲ）を再設定せよ、という対処法を示唆している。こうしたエラーコード等はＡＶ装置１００の型番ごとにテーブル化され、かつ、検索できるようにしておくことができる。
【００６０】
解析部２０５は記憶部２０６内から所定の”エラーコード”に応じた”エラー文字列”を取得する。サポートセンター２００のオペレータは”エラー文字列”によって障害内容がどのようなものであるかについて判断することができる。また、障害が重複して生じる場合もあるが、こうした場合には複数の対処法をテーブルにして準備しておいて対応することができる。
【００６１】
図７は図６に示したサポートセンター２００に供されるメンテナンスのフローチャートを示す。以下、図６および図７を参照して処理手順を説明する。
【００６２】
ステップＳ２０２は、ＡＶ装置１００の使用者から障害情報の受信要求があったか否かを示している。言い換えるとＡＶ装置１００の使用者がサポートセンター２００に対して障害情報の送信を実行すると、ステップ２０２はＹＥＳを表示し、送信がなかった場合にはＮＯを表示する。ステップＳ２０４はデータ変換要求を示す。ここで、データ変換はサポートセンター２００のオペレータが入力部２０７を操作し制御部２０４を介して電話機２０１から取得した音声データをデータ変換部２０３に出力することによって行なわれる。ステップＳ２０６はステップＳ２０４で実行されたデータ変換要求に応答するもので音声データ受信の要否を示す。ステップＳ２０８はステップＳ２０６において音声データを受信するというＹＥＳのメッセージを受けて音声データをテキストデータに変換する処理を示す。この変換処理はデータ変換部２０３で行なわれる。
【００６３】
ステップＳ２１０はサポートセンター２００のオペレータがステップＳ２０８で音声データをテキストデータに変換した後、解析部２０５が記憶部２０６からＡＶ装置１００の型番、エラーコードを取得する処理を示している。
【００６４】
ステップＳ２１２はステップＳ２１０で取得した型番、エラーコードに見合った対処法がサポートセンター２００の記憶部２０６に存在するか否かを確認するための処理を示す。対処法が存在する場合はステップＳ２１４に示すようにサポートセンター２００のオペレータに対してその対処法を、該当する対処法が存在しない場合にはステップＳ２１６で示すようにエラー通知をそれぞれ行なう。所定の処理手順がすべて終了すると、オペレータはステップＳ２１８で示すように入力部２０７および制御部２０４を介して音声データ送受信部２０２に対してデータ変換不可要求を行なう。データ変換不可要求は電話機２０１が使用できる状態に切り換えることである。データ変換不可要求が行なわれると電話機２０１からの音声データは音声データ送受信部２０２へ出力できる。
【００６５】
（実施の形態３）
実施の形態３はサポートセンター２００側からＡＶ装置１００に対しての情報提供について述べる。実施の形態３に係る図面は図６，図８，図９，図１０図１１および図１２を用いて説明される。図１０，図１１および図１２を除く図については既に説明済みであるのでここでの説明は省略する。したがって、図１０，図１１および図１２について説明する。
【００６６】
図１０は第３の実施の形態に係るＡＶ装置１００の他の実施例を示す。図１０は前述の図４と比較して、音声入力部１１０および音声−テキストデータ変換部１１２を備えている点で相違する。一部説明が重複するが、今一度図４の説明を簡単に説明すると次のとおりである。
【００６７】
ＡＶ装置１００は検知部１０２を有する。検知部１０２は電話機３００がＡＶ装置１００の所定の位置にセットされたか否かを検知するための機能を有する。検知部１０２と電話機３００は結合手段１３２を介して結合される。結合手段１３２によって、ＡＶ装置１００とサポートセンター２００との間で音声データの交信可能な状態が確保される。
【００６８】
検知部１０２は図２に示したステップＳ８の処理、すなわち、電話機の検知操作を行なう。制御部１０４はＡＶ装置１００で処理される各種の情報・信号・データの処理部の中枢部を成す。たとえば、検知部１０２で検出された検知信号を受け入れるとその検知信号を表示部１０６に出力する。表示部１０６は検知部１０２からの検知信号を受けて、その検知の状況を表示する機能を有する。
【００６９】
入力部１０８にはたとえばリモコンを介して各種の指示信号が入力される。この指示信号にはたとえば、実施の形態１で述べた、障害情報の送信開始要求や障害復旧情報の受信開始要求信号等が含まれる。
【００７０】
記憶部１１４は障害情報を記憶する。障害情報には図８に示すようにＡＶ装置１００の型番、設定情報（ＩＰアドレス、プロキシアドレス等）およびエラーログ等が含まれる。ＡＶ装置の型番とはたとえば、ＴＶ−１００、ＴＶ−２００およびＴＶ−３００といった具合にいわゆるＡＶ装置に付与された個々の製品コードである。また記憶部１１４はエラーログファイルを含み、その中にはエラーが発生した日時とエラーコードを記録することができる。
【００７１】
記憶部１１４に記憶される障害情報は入力部１０８、制御部１０４からの指示命令に基き、テキスト−音声データ変換部１１８に取り出される。
【００７２】
テキスト−音声データ変換部１１８はテキストデータを音声データに変換する。テキストデータは記憶部１１４に記憶されているが入力部１０８からの指示命令を受けると制御部１０４を介してテキスト−音声データ変換部１１８に取り出され、そこで音声データに変換されて音声出力部１２０に取り出される。音声出力部１２０は図２に示したステップＳ１４の処理を行なう。すなわち、ＡＶ装置１００から発信された障害情報をサポートセンター２００に送信する。音声出力部１２０に取り出された音声データは結合手段１３６を介して電話機３００に送信され、電話網４００を介してサポートセンター２００に送信される。結合手段１３６は前に述べた結合手段１３２と同等の機能を有する。結合手段１３６によって電話機３００とＡＶ装置１００との間で音声データの交信が可能な状態が保持される。
【００７３】
音声入力受付要求指示が入力部１０８に入力されると、サポートセンター２００側から送信された音声データは結合手段１３４を介して音声入力部１１０に入力される。音声入力部１１０に入力された音声データは、音声−テキストデータ変換部１１２でテキストデータに変換され、制御部１０４を介して記憶部１１４に格納される。
【００７４】
結合手段１３４は前に述べた結合手段１３２，１３６と基本的に同様の機能を有する。すなわち、結合手段１３４は電話機３００とＡＶ装置１００との間で音声データの交信が可能な状態を保持する。
【００７５】
音声入力部１１０に音声データが入力されるタイミングは図２，図３におけるステップＳ３０のときである。すなわち、サポートセンター２００から送信した障害復旧情報をＡＶ装置１００が電話機３００および結合手段１３４を介して受信しているときである。
【００７６】
なお、図１０に示したＡＶ装置１００には図４に示したものと同じ音声出力部１２０およびテキスト−音声データ変換部１１８を設けている。ここで、音声入力部１１０と音声出力部１２０は音声データが入力されるか出力されるかという違いがある。また、音声−テキストデータ変換部１１２とテキスト−音声データ変換部１１８は変換元と変換先が逆転している。したがって、当業者ならば、これらに両者の機能をもたせて、スイッチで切換えるようにした構成を採用することは容易にできよう。こうした構成下においては当然のことであるが、結合手段１３４、１３６を一本に統合することができる。
【００７７】
図１１は図１０に示したＡＶ装置１００に供されるメンテナンスのフローチャートを示す。図１１において図５に示したステップと同じ箇所には同じ符号を示した。すなわち、ステップＳ１０２〜Ｓ１１２まではまったく同じ処理を示す。説明が重複するが今一度簡単に説明すると次のとおりである。
【００７８】
まず、ステップＳ１０２はＡＶ装置１００が電話機３００とＡＶ装置１００とのセッティング状態の良否を通知する。ステップＳ１０４はＡＶ装置１００がそのセッティング状態の良否を使用者に音声または映像で通知する。ステップＳ１０６は使用者が障害情報の送信の開始要求の有無を判定する。ステップＳ１０８はステップＳ１０６での障害情報送信の開始の指示を受けて、障害情報をテキスト−音声データ変換部１１８でテキストデータから音声データへの変換処理を示す。ステップＳ１１０は音声データを音声出力部１２０からサポートセンター２００に送信する処理を示す。ステップＳ１１２はサポートセンター２００に所定の障害情報がすべて送信されたことを示す転送完了メッセージである。
【００７９】
上記のステップＳ１０２〜Ｓ１１２は図５に示したＡＶ装置処理ステップである。図１０に示したＡＶ装置１００は図４に示したものに新たに、音声−テキストデータ変換部１１２および音声入力部１１０を付加したことで相違する。こうした機能、手段を付加することによって、実施の形態２では期待することができなかった作用・効果を奏することができる。それらは以降のステップによってなされる。
【００８０】
すなわち、ステップＳ１１４はＡＶ装置１００がサポートセンター２００から障害復旧データ（情報）を受信するか否かの２者択一のステップを示す。選択機能は入力手段１０８に設けられている。ここで、ＹＥＳを選ぶとステップＳ１１６に示すように障害復旧データは音声−テキストデータ変換部１１２で音声データからテキストデータに変換される。音声−テキストデータ変換部１１２への音声データは結合手段１３４および音声入力部１１０を介して行なわれる。
【００８１】
ステップＳ１１８は音声−テキストデータ変換部１１２で生成したテキストデータを記憶部１１４に取り込むための処理を示す。記憶部１１４へのデータの取り込みは入力部１０８からの指示によって制御部１０４を制御することによってなされる。なお、記憶部１１４にデータを取り込む前に障害復旧データがテキストデータに正常に変換されたことを確認するというステップを踏んでもよい。
【００８２】
ステップＳ１２０はＡＶ装置１００が障害復旧情報の取得をすべて終了したことを示している。上記の処理によってＡＶ装置１００に供されるメンテナンスは終了する。
【００８３】
図１２は実施の形態３における、サポートセンター２００に供されるメンテナンスのフローチャートを示す。図１２において、図７と同じ処理には同じ符号を用いた。図７のフローチャートを今一度簡単に説明すると次のとおりである。
【００８４】
ステップＳ２０２は、ＡＶ装置１００の使用者から障害情報受信要求があったか否かを示す。すなわち、ＡＶ装置１００に何らかの障害が生じたために使用者がサポートセンター２００に対してアプローチを行なったか否かを示している。
【００８５】
ステップＳ２０４はステップＳ２０２での障害情報受信要求がＹＥＳであったときにサポートセンター２００のオペレータが入力部２０７を操作し制御部２０４を介して電話機２０１から取得した音声データをデータ変換部２０３に出力できるようにするための、いわゆるデータ変換要求を行なう。
【００８６】
ステップＳ２０６はステップＳ２０４に基いて音声データがＡＶ装置１００に送信され、それをサポートセンター２００が受信できているか否かを示す。ステップＳ２０８はステップ２０６での音声データ受信のＹＥＳであるとき音声データをテキストデータに変換する処理を示す。この変換処理はデータ変換部２０３で行なわれる。
【００８７】
ステップＳ２２０はサポートセンター２００のオペレータがステップＳ２０８で音声データをテキストデータに変換した後に、解析部２０５が記憶部２０６からＡＶ装置１００の型番、エラーコードを取得する処理を示す。
【００８８】
ステップＳ２１２はステップＳ２１０で取得した型番、エラーコードに見合った対処法が存在するか否かを確認する処理を示す。所定の対処法が存在する場合にはステップＳ２１４に示すようにオペレータへその対処法を、該当する対処法が存在しない場合にはステップＳ２１６で示すようにエラー通知をオペレータに対してそれぞれ行なう。ステップＳ２２０は以降のステップにおいて障害復旧処理を実行することを示す。
【００８９】
ステップＳ２２２は障害復旧データをＡＶ装置１００に電話機３００を介して送信するためにデータ変換部２０３がテキストデータを音声データに変換する。ステップＳ２２４はステップＳ２２２で変換された音声データをサポートセンター２００からＡＶ装置１００に送信するという処理を示す。入力部２０７からの指示を制御部２０４が受け、制御部２０４が音声データを音声データ送受信部２０２を制御することによって行なわれる。ステップＳ２１８はステップＳ２２４での送信処理後に行なわれるデータ変換不可要求を示す。データ変換不可要求は入力部２０７からの指示命令を受けて制御部２０４が音声データ送受信部２０２に対して指示する処理内容である。この処理が完了すると電話機２０１からの音声データは音声データ送受信部２０２に出力される。
【００９０】
（実施の形態４）
実施の形態４はサポートセンター２００からＡＶ装置１００に対してコマンドを送信し、そのコマンドにＡＶ装置１００が応答するという、メンテナンス方法である。実施の形態４は図６，図８，図９，図１０，図１３，図１４および図１５を用いて説明される。なお、図１３，図１４および図１５を除いた図面については既に説明を終えているので、ここでは図１３，図１４および図１５について説明する。
【００９１】
まず図１３において、図５および図１１に示したフローチャートと同じ処理の箇所については同じ符号を付与した。すなわち、ステップＳ１０２からＳ１１２までは前に述べた処理と同じである。今一度簡単に説明すると次のとおりである。
【００９２】
まず、ステップＳ１０２は電話機３００とＡＶ装置１００とのセッティング状態を通知する。ステップＳ１０４はＡＶ装置１００がそのセッティング状態の良否を使用者に音声または映像で通知する。ステップＳ１０６は使用者が障害情報の送信の開始要求の有無を判定する。ステップＳ１０８は同Ｓ１０６での障害情報送信の開始の指示を受けて、障害情報をテキスト−音声データ変換部１１８で音声データに変換する処理を示す。ステップＳ１１０は音声データを音声出力部１２０からサポートセンター２００に送信する処理を示す。ステップＳ１１２はサポートセンター２００に所定の障害情報がすべて送信されたことを示すメッセージである。
【００９３】
以上が実施の形態２で述べた図５で説明した処理内容と同じである。さてＡＶ装置１００が、ステップＳ１１２に示すように障害情報転送完了通知を行なうと、次のステップＳ１２２においてはサポートセンター２００は記憶部２０６に記憶された障害調査用コマンドを受信するか否かのメッセージをＡＶ装置１００に対して送信する。ここでＹＥＳが選択されると、ステップＳ１２４に示した障害調査用コマンドをテキストデータに変換する。このテキストデータへの変換は音声−テキストデータ変換部１１２で行なう。
【００９４】
ステップＳ１２６の障害調査用コマンドの実行は制御部１０４で行なう。その実行内容は図１５に示す。サポートセンターからの送信データは図１５（Ａ）に示すような障害調査用コマンドである。調査用コマンドにはたとえば、コード、データを設けることができる。コードはたとえばＰＩＮＧコマンドであり、そのコマンドに対してコードＣ０１を付与する。ＰＩＮＧコマンドがどのようなものであるかについては当業者によく知られている。本発明においてはＡＶ装置１００がサポートセンター２００に設置してある検証用サーバに対してインターネットにアクセスできるか否かを確認する。またデータには検証用サーバのＩＰアドレス（ｘｘ．ｘｘ．ｘｘ．ｘｘ）を設定することができる。
【００９５】
図１５（Ａ）に示したデータをＡＶ装置１００が受信すると、図１５（Ｂ）に示した返信データ（コマンド実行結果）をサポートセンター２００に返信する。返信データとしては、コードＣ０１、すなわち、サポートセンター２００から受信したＰＩＮＧコマンドであることを返信する。データの内容がＯＫであれば「ＯＫ」と返信する。返信内容としてはたとえば、「ＳＥＮＤ：４」、「ＲＥＣＶ：４」、「ＬＯＳＴ：０」である。「ＳＥＮＤ」はＰＩＮＧパケットの送信回数を示す。ここでは４回存在したことを示す。
【００９６】
「ＲＥＣＶ」はＰＩＮＧパケットのレスポンスの受信回数を表している。受信回数が４回あったことを示している。「ＬＯＳＴ」はＰＩＮＧパケットのレスポンスを受信できなかった回数を示す。受信できなかった回数がゼロ、すなわち正常であったことを表している。
【００９７】
ＰＩＮＧの実行結果が「ＰＩＮＧ  ＯＫ」というであれば、ＡＶ装置１００がインターネントに正常に接続されていることを示す。「ＰＩＮＧ  ＯＫ」という結果にも関わらず、インターネットが正常に接続できない場合は、ＵＲＬの入力ミスに原因が考えられるのでＵＲＬを再点検する。
【００９８】
「ＰＩＮＧ  ＮＧ」という結果がでた場合は、ＡＶ装置１００がインターネットに接続されていない可能性が高いので、ネットワーク関連の設定を再確認する。
【００９９】
ステップＳ１２８はステップＳ１２６での障害調査用コマンドの実行を受けてコマンド実行データをテキスト−音声データ変換部１１８でテキストデータを音声データに変換する。変換された音声データはステップＳ１３０に示すように音声出力部１２０を介してサポートセンター２００に送信される。以上のコマンドの実行を終了するとＡＶ装置１００はステップＳ１３２で示したコマンド実行完了通知を行なう。
【０１００】
なお、ステップＳ１２６〜Ｓ１３２の一連の操作は、コマンド実行結果をサポートセンター１３２に送信する。しかし、サポートセンター２００に送信しないで、コマンド実行結果をＡＶ装置１００の表示部１０６に表示するようにしてもよい。
【０１０１】
図１４はサポートセンター２００に供されるメンテナンス方法の処理手順を示す。図１４および図１５を参照して説明する。なお、実施の形態２，３に用いたそれぞれ図７および図１２と同じ箇所には同じ符号を付与した。すなわち、ステップＳ２０２〜Ｓ２１０までは前述の２つの実施の形態と同じである。今一度簡単に説明すると次のとおりである。
【０１０２】
ステップＳ２０２は、ＡＶ装置１００の使用者からの障害情報受信要求の有無を示す。ステップＳ２０４はサポートセンター２００側のオペレータが入力部２０７、制御部２０４を介して電話機２０１から取得した音声データをデータ変換部２０３に出力できるように、いわばデータ変換要求を行なうことを表している。ステップＳ２０６はステップＳ２０４に基き音声データを受信の有無を示す。ステップＳ２０８はステップＳ２０６での音声データ受信のＹＥＳの通知を受けて音声データをテキストデータに変換する処理を示す。この変換処理はデータ変換部２０３で行なう。
【０１０３】
ステップＳ２１０はサポートセンター２００のオペレータがステップＳ２０８で音声データをテキストデータに変換した後、解析部２０５が記憶部２０６からＡＶ装置１００の型番、エラーコードを取得する処理を示す。
【０１０４】
ステップＳ２２０は障害調査用コマンドの取得を行なう。障害調査用コマンドの取得は図１３に示した、ＡＶ装置１００のステップＳ１２２に応答するものであり、記憶部２０６に格納した図１５（Ａ）に示したデータがそれに相当する。記憶部２０６に格納された障害調査用コマンドは解析部２０５および制御部２０４を介してデータ変換部２０３に取り出される。障害調査用コマンドを設ける主旨は、図８示のエラーコードＥ０３が表示された場合、ＡＶ装置１００がサポートセンター２００に設置してあるＴＣＰ／ＩＰネットワーク上の任意のコンピュータに対して接続性を確認するためのいわゆる、ピング（ＰＩＮＧ）コマンドを実行するためである。
【０１０５】
ステップＳ２２６は障害用調査コマンドをデータ変換部２０３で音声データに変換する。ステップＳ２２８は音声データに変換した障害調査用コマンドを音声データ送受信部２０２を介してＡＶ装置１００に送信する。ステップＳ２３０はステップＳ２２８でＡＶ装置１００に送信したコマンドに対してコマンド実行データの返信があるか否かを示す。ＡＶ装置１００からサポートセンターへの返信データはたとえばコード、データである。コードはたとえばＰＩＮＧコマンドにはＣ０１というコードを付与する。また、データにはたとえば検証用サーバのＩＰアドレス（ｘｘ．ｘｘ．ｘｘ．ｘｘ）を設定する。
【０１０６】
ステップＳ２３０は、コマンド実行データ受信の要否を選択する。ＹＥＳを選択すると、ステップＳ２３２に示すように、ＡＶ装置１００から音声データ送受信部２０２に送信されてきた障害調査用コマンド実行データを変換部２０３でテキストデータに変換する。ステップＳ２３４はテキストデータに変換したコマンド実行結果を制御部２０４、解析部２０５を介して記憶部２０６に取得する。
【０１０７】
ステップＳ２３４でコマンド実行結果を取得すると、図１１に示したステップＳ２２２に移行する。その後は図１１に示した実施の形態３と同じステップ、すなわち、ステップＳ２２４、Ｓ２２６およびＳ２２８を経てサポートセンター２００側の処理が終了する。
【０１０８】
また図１４示のステップＳ２３４の処理後は図１２示のステップＳ２２２に移行する。ステップＳ２２２以降はステップＳ２２４、Ｓ２２６、Ｓ２２０、Ｓ２２２およびＳ２２４を経て最後はステップＳ２２８で終了する。
【産業上の利用可能性】
【０１０９】
以上説明したように本願発明のＡＶ装置、サポートセンター、メンテナンスシステムおよびメンテナンス方法はメンテナンスを受けるＡＶ装置とメンテナンス情報を提供するサポートセンターとの間で電話機を介して情報の授受を行ない、かつ障害情報と障害復旧情報との交信も電話機、および電話網を介して行なうので、ネットワークの影響を受けることなく常に安定したメンテナンスを提供することができるので、その産業上の利用価値は高い。
【図面の簡単な説明】
【０１１０】
【図１】本発明に係るメンテナンスシステムの概要を示すブロック図
【図２】本発明に係るメンテナンスシステム、メンテナンス方法を説明するためのシーケンスチャート
【図３】本発明に係るメンテナンスシステム、メンテナンス方法を説明するためのフローチャート
【図４】本発明の一実施例に係るＡＶ装置を示す図
【図５】本発明の一実施例に係るＡＶ装置に適用されるフローチャート
【図６】本発明の一実施例に係るメンテナンスシステム、メンテナンス方法に適用される本発明のサポートセンターの概要ブロック図
【図７】本発明に係るサポートセンターに適用されるメンテナンス方法を説明するためのフローチャート
【図８】本発明の一実施例に係るＡＶ装置に格納される項目の一部を示す図
【図９】本発明に係るサポートセンターに格納されるデータの一例を示す図
【図１０】本発明の一実施例に係るＡＶ装置の他の例を示す図
【図１１】本発明の一実施例に係るＡＶ装置の他の例に適用されるメンテナンス方法のフローチャート
【図１２】本発明の一実施例に係るサポートセンターに適用される他のメンテナンス方法を示すフローチャート
【図１３】本発明の一実施例に係るＡＶ装置の他の例に適用されるメンテナンス方法のもう１つのフローチャート
【図１４】本発明の一実施例に係るコマンドを用いたメンテナンス方法を示すフローチャート
【図１５】本発明に係るサポートセンターとＡＶ装置との間で交信されるコマンドの一例を示す図
【符号の説明】
【０１１１】
１００    ＡＶ装置
１０２    検知部
１０４    制御部
１０６    表示部
１０８    入力部
１１０    音声入力部
１１２    音声−テキストデータ変換部
１１４    記憶部
１１８    テキスト−音声データ変換部
１２０    音声出力部
１３２，２３４，１３６    結合手段
２００    サポートセンター
２０１    電話機
２０２    音声データ送受信部
２０３    データ変換部
２０４    制御部
２０５    解析部
２０６    記憶部
【図１】
2005084878.tif 000003
【図２】
2005084878.tif 000004
【図３】
2005084878.tif 000005
【図４】
2005084878.tif 000006
【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
2005084878.tif 000013
【図１２】
2005084878.tif 000014
【図１３】
2005084878.tif 000015
【図１４】
2005084878.tif 000016
【図１５】
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