(57)【要約】【課題】管理者がシステム管理装置から離れた場所にいても障害の発生したネットワークデバイスの障害の復旧操作を可能とするとともに、その復旧状況を確認できるようにする。【解決手段】ネットワークデバイスにたとえばソフトウエア的な障害が発生した場合、ネットワークデバイス管理ツール１１が障害情報とその障害に対する操作用ＩＤを管理者の携帯情報端末３に電子メールとして送信する（手順Ａ１）。管理者は、その電子メール内容に対して返信メール（操作用ＩＤ）を送る（手順Ａ２）。ネットワークデバイス管理ツール１１は、管理者から返信された操作用ＩＤが正しければ、操作用画面情報を作成し、それを管理者が携帯情報端末３の画面上に開いて、開かれた操作用画面から、復旧操作を行う。これにより、該当するネットワークデバイスが再起動されるとともに、障害が復旧されたことを示す障害復旧確認画面情報が携帯情報端末３上に表示される（手順Ａ３〜Ａ７）。【選択図】      図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークに接続されたそれぞれのネットワークデバイスの状況を、これらネットワークデバイスを統括的に管理するネットワークデバイス管理装置が監視し、あるネットワークデバイスに障害を発見すると、その障害に関する情報を、当該ネットワークデバイスを管理する管理者の所持する携帯情報端末に送信する機能を有したネットワークデバイス管理方法であって、
前記ネットワークデバイス管理装置は、あるネットワークデバイスの障害を発見すると、そのネットワークデバイスを管理する管理者の所持する前記携帯情報端末に、当該ネットワークデバイスに障害の発生したことを示す情報を送信するとともに、当該障害を復旧させるための操作用画面情報を作成して、それを管理者が取得可能とし、
前記管理者が、自身の所持する携帯情報端末によって前記操作用画面情報を取得してそれを当該携帯情報端末の画面上に開き、この開かれた操作用画面情報に従った操作を行うと、前記ネットワークデバイス管理装置は、その管理者の操作に基づいた処理を行うことを特徴とするネットワークデバイス管理方法。
【請求項２】
前記ネットワークデバイスに障害の発生したことを示す情報を前記管理者側に送信する際、その障害に対する操作を許可するために設定された障害操作用識別符号を付加して送信し、その障害の発生したことを示す情報と前記障害操作用識別符号を受け取った管理者が、送られてきた前記障害操作用識別符号を前記ネットワークデバイス管理装置に返信すると、ネットワークデバイス管理装置は管理者から返信された前記障害操作用識別符号が適正か否かを判定し、その障害操作用識別符号が適正であれば、前記操作用画面情報を前記管理者が取得可能とすることを特徴とする請求項１記載のネットワークデバイス管理方法。
【請求項３】
前記ネットワークデバイスの障害を、ソフトウエア的な障害とハードウエア的な障害とに分け、
ソフトウエア的な障害である場合は、前記管理者の所持する携帯情報端末の画面上に開かれた操作用画面情報には、少なくとも、その障害を復旧させるために、どのような操作を行えばよいかを示す障害デバイス操作内容が存在し、この開かれた操作用画面情報から前記障害を復旧させるための操作を可能とし、その操作を行ったあと、その操作に対する前記ネットワークデバイスの障害の復旧状況を確認できる障害復旧確認画面情報を、当該管理者が自身の所持する携帯情報端末上に取得可能とし、
ハードウエア的な障害である場合は、前記管理者の所持する携帯情報端末の画面上に開かれた操作用画面情報には、少なくとも、その障害を復旧させるために当該ネットワークデバイスに対しどのような操作を行えばよいかを示す障害デバイス操作内容と、その障害が復旧したか否かを確認するための復旧確認指示部とが存在し、前記障害デバイス操作内容に従った復旧操作を当該ネットワークデバイスに対して行ったあと、前記復旧確認指示部を指示する操作を行うと、当該ネットワークデバイスの障害の復旧状況を確認できる障害復旧確認画面情報を、当該管理者が自身の所持する携帯情報端末上に取得可能とする、
ことを特徴とする請求項１または２記載のネットワークデバイス管理方法。
【請求項４】
ネットワークに接続されたそれぞれのネットワークデバイスと、これらネットワークデバイスを統括的に管理するネットワークデバイス管理装置と、ネットワークデバイスを管理する管理者が所持して、前記ネットワークデバイス管理装置との間で通信が可能な携帯情報端末とでなるネットワークデバイス管理システムであって、
前記ネットワークデバイス管理装置は、あるネットワークデバイスの障害を発見すると、そのネットワークデバイスを管理する管理者の所持する前記携帯情報端末に、当該ネットワークデバイスに障害の発生したことを示す情報を送信するとともに、当該障害を復旧させるための操作用画面情報を作成して、それを管理者が取得可能とし、
前記管理者が、自身の所持する携帯情報端末に前記操作用画面情報を取得してそれを当該携帯情報端末の画面上に開き、この開かれた操作用画面情報に従った操作を行うと、前記ネットワークデバイス管理装置は、その管理者の操作に基づいた処理を行うことを特徴とするネットワークデバイス管理システム。
【請求項５】
前記ネットワークデバイスに障害の発生したことを示す情報を前記管理者側に送信する際、その障害に対する操作を許可するために設定された障害操作用識別符号を付加して送信し、その障害の発生したことを示す情報と前記障害操作用識別符号を受け取った管理者が、送られてきた前記障害操作用識別符号を前記ネットワークデバイス管理装置に返信すると、ネットワークデバイス管理装置は管理者から返信された前記障害操作用識別符号が適正か否かを判定し、その障害操作用識別符号が適正であれば、前記操作用画面情報を前記管理者が取得可能とすることを特徴とする請求項４記載のネットワークデバイス管理システム。
【請求項６】
前記ネットワークデバイスの障害を、ソフトウエア的な障害とハードウエア的な障害とに分け、
ソフトウエア的な障害である場合は、前記管理者の所持する携帯情報端末の画面上に開かれた操作用画面情報には、少なくとも、その障害を復旧させるために、どのような操作を行えばよいかを示す障害デバイス操作内容が存在し、この開かれた操作用画面情報から前記障害を復旧させるための操作を可能とし、その操作を行ったあと、その操作に対する前記ネットワークデバイスの障害の復旧状況を確認できる障害復旧確認画面情報を、当該管理者が自身の所持する携帯情報端末上に取得可能とし、
ハードウエア的な障害である場合は、前記管理者の所持する携帯情報端末の画面上に開かれた操作用画面情報には、少なくとも、その障害を復旧させるために当該ネットワークデバイスに対しどのような操作を行えばよいかを示す障害デバイス操作内容と、その障害が復旧したか否かを確認するための復旧確認指示部とが存在し、前記障害デバイス操作内容に従った復旧操作を当該ネットワークデバイスに対して行ったあと、前記復旧確認指示部を指示する操作を行うと、当該ネットワークデバイスの障害の復旧状況を確認できる障害復旧確認画面情報を、当該管理者が自身の所持する携帯情報端末上に取得可能とする、
ことを特徴とする請求項４または５記載のネットワークデバイス管理システム。
【請求項７】
ネットワークに接続されたそれぞれのネットワークデバイスの状況を、これらネットワークデバイスを統括的に管理するネットワークデバイス管理装置が監視し、あるネットワークデバイスに障害を発見すると、その障害に関する情報を、当該ネットワークデバイスを管理する管理者の所持する携帯情報端末に報知する処理を行うネットワークデバイス管理を行うための処理プログラムであって、
前記ネットワークデバイス管理装置が、あるネットワークデバイスの障害を発見すると、そのネットワークデバイスを管理する管理者の所持する前記携帯情報端末に、当該ネットワークデバイスに障害の発生したことを示す情報を送信するとともに、当該障害を復旧させるための操作用画面情報を作成する手順と、
前記管理者が、自身の所持する携帯情報端末に前記操作用画面情報を取得してそれを当該携帯情報端末の画面上に開き、この開かれた操作用画面情報に従った操作を行うと、前記ネットワークデバイス管理装置は、その管理者の操作に基づいた処理を行う手順と、
を含むことを特徴とするネットワークデバイス管理を行うための処理プログラム。
【請求項８】
前記ネットワークデバイスに障害の発生したことを示す情報を前記管理者側に送信する際、その障害に対する操作を許可するために設定された障害操作用識別符号を付加して送信し、その障害の発生したことを示す情報と前記障害操作用識別符号を受け取った管理者が、送られてきた前記障害操作用識別符号を前記ネットワークデバイス管理装置に返信すると、ネットワークデバイス管理装置は管理者から返信された前記障害操作用識別符号が適正か否かを判定し、その障害操作用識別符号が適正であれば、前記操作用画面情報を前記管理者が取得可能とすることを特徴とする請求項７記載のネットワークデバイス管理を行うための処理プログラム。
【請求項９】
前記ネットワークデバイスの障害を、ソフトウエア的な障害とハードウエア的な障害とに分け、
ソフトウエア的な障害である場合は、前記管理者の所持する携帯情報端末の画面上に開かれた操作用画面情報には、少なくとも、その障害を復旧させるために、どのような操作を行えばよいかを示す障害デバイス操作内容が存在し、この開かれた操作用画面情報から前記障害を復旧させるための操作を可能とし、その操作を行ったあと、その操作に対する前記ネットワークデバイスの障害の復旧状況を確認できる障害復旧確認画面情報を、当該管理者が自身の所持する携帯情報端末上に取得可能とし、
ハードウエア的な障害である場合は、前記管理者の所持する携帯情報端末の画面上に開かれた操作用画面情報には、少なくとも、その障害を復旧させるために当該ネットワークデバイスに対しどのような操作を行えばよいかを示す障害デバイス操作内容と、その障害が復旧したか否かを確認するための復旧確認指示部とが存在し、前記障害デバイス操作内容に従った復旧操作を当該ネットワークデバイスに対して行ったあと、前記復旧確認指示部を指示する操作を行うと、当該ネットワークデバイスの障害の復旧状況を確認できる障害復旧確認画面情報を、当該管理者が自身の所持する携帯情報端末上に取得可能とする、
ことを特徴とする請求項７または８記載のネットワークデバイス管理を行うための処理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明はネットワークデバイスにトラブルが生じたときに、そのトラブルに対する処理を行うネットワークデバイス管理方法およびネットワークデバイス管理システムならびにネットワークデバイスを管理するための処理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
ネットワークに接続された多数のデバイス（これをここではネットワークデバイスと呼ぶ）を一括して管理するネットワークデバイス管理システムがある。
【０００３】
このようなシステムでは、ネットワークデバイスの管理を行うネットワークデバイス管理装置上で管理ソフトウエアを動作させて、システムの状況として、たとえば、管理すべきネットワーク上にどのようなネットワークデバイスが存在するか、これらのネットワークデバイスが正常に動作しているかなどの情報を収集することが行われている。そして、管理ソフトウエアが収集したネットワークデバイスの動作状況など様々な情報は、ネットワークデバイス管理装置内の管理データベースに保存され、この管理データベース内の情報をそれぞれのネットワークデバイスを管理する管理者が参照することで、自分の管理するネットワークデバイスの動作状況などを知ることができる。
【０００４】
これによって、あるネットワークデバイスに何らかの障害が発生した場合には、その障害の発生したネットワークデバイスを管理する管理者が、その管理データベース内の情報を参照することで、どのような障害であるかを知ることができ、その障害に対する処理を行うことができる。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
このように、従来では、個々のネットワークデバイスを管理する管理者が、ネットワークデバイス管理装置内の管理データベースから障害に関する情報を得て、それに対する処理を行うのが一般的である。
【０００６】
したがって、管理者は常にネットワークデバイス管理装置から自分の管理するネットワークデバイスについての情報を監視する必要がある。このため、管理者がネットワークデバイス管理装置から離れた場所にいたり、管理すべきネットワークデバイスから離れた場所にいるような場合、自分の管理するネットワークデバイスに障害が発生しても、その障害に対する処理が行えないということになる。
【０００７】
なお、ネットワークデバイスが発生する障害としては、ソフトウエア的な障害とハードウエア的な障害がある。ソフトウエア的な障害というのは、たとえば、プログラムが正常に動作しないといった障害であり、ハードウエア的な障害というのは、たとえばプリンタであれば、紙つまりといった物理的な障害である。
【０００８】
ソフトウエア的な障害はネットワークデバイスにリセットをかけるなどして、管理ソフトウエア上での対処で済む場合もあるが、ハードウエア的な障害は管理者が障害を起こしたネットワークデバイスのところに出向いて、障害に対する処理（紙つまりであれば詰まった紙を取り除くなど）を行う必要がある。
【０００９】
しかし、実際に障害を起こしたネットワークデバイスと管理ソフトウエアが動いているネットワークデバイス管理装置とは、必ずしも同じ場所にあるとは限らない。
【００１０】
したがって、障害を起こしたネットワークデバイスの管理者は、障害のあったネットワークデバイスのところに出向いて、その障害に対する処理を行ったのち、再び、ネットワークデバイス管理装置のところに戻って、正常な動作が行える状況になったかを管理ソフトウエア上で確認する必要があり、特に、ネットワークデバイスが遠方に存在するような場合、障害の対処に多くの時間と手間を要する問題があった。
【００１１】
そこで本発明は、管理者がシステム管理装置から離れた場所にいても、その管理者が管理するネットワークデバイスの動作状況の把握を可能とし、もし、そのネットワークデバイスに障害が発生した場合には、障害の発生したことを即座に知って、障害の復旧操作を可能とし、さらに、復旧操作を行ったあと、ネットワークデバイス管理装置から離れた場所にいながらその復旧状況を確認することができるようにすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
上述の目的を達成するために、本発明のネットワークデバイス管理方法は、ネットワークに接続されたそれぞれのネットワークデバイスの状況を、これらネットワークデバイスを統括的に管理するネットワークデバイス管理装置が監視し、あるネットワークデバイスに障害を発見すると、その障害に関する情報を、当該ネットワークデバイスを管理する管理者の所持する携帯情報端末に送信する機能を有したネットワークデバイス管理方法であって、前記ネットワークデバイス管理装置は、あるネットワークデバイスの障害を発見すると、そのネットワークデバイスを管理する管理者の所持する前記携帯情報端末に、当該ネットワークデバイスに障害の発生したことを示す情報を送信するとともに、当該障害を復旧させるための操作用画面情報を作成して、それを管理者が取得可能とし、前記管理者が、自身の所持する携帯情報端末に前記操作用画面情報を取得して、それを当該携帯情報端末の画面上に開き、この開かれた操作用画面情報に従った操作を行うと、前記ネットワークデバイス管理装置は、その管理者の操作に基づいた処理を行うようにしている。
【００１３】
このネットワークデバイス管理方法において、前記ネットワークデバイスに障害の発生したことを示す情報を前記管理者側に送信する際、その障害に対する操作を許可するために設定された障害操作用識別符号を付加して送信し、その障害の発生したことを示す情報と前記障害操作用識別符号を受け取った管理者が、送られてきた前記障害操作用識別符号を前記ネットワークデバイス管理装置に返信すると、ネットワークデバイス管理装置は管理者から返信された前記障害操作用識別符号が適正か否かを判定し、その障害操作用識別符号が適正であれば、前記操作用画面情報を前記管理者が取得可能としている。
【００１４】
また、前記ネットワークデバイスの障害を、ソフトウエア的な障害とハードウエア的な障害とに分け、ソフトウエア的な障害である場合は、前記管理者の所持する携帯情報端末の画面上に開かれた操作用画面情報には、少なくとも、その障害を復旧させるために、どのような操作を行えばよいかを示す障害デバイス操作内容が存在し、この開かれた操作用画面情報から前記障害を復旧させるための操作を可能とし、その操作を行ったあと、その操作に対する前記ネットワークデバイスの障害の復旧状況を確認できる障害復旧確認画面情報を、当該管理者が自身の所持する携帯情報端末上に取得可能としている。
【００１５】
一方、ハードウエア的な障害である場合は、前記管理者の所持する携帯情報端末の画面上に開かれた操作用画面情報には、少なくとも、その障害を復旧させるために当該ネットワークデバイスに対しどのような操作を行えばよいかを示す障害デバイス操作内容と、その障害が復旧したか否かを確認するための復旧確認指示部とが存在し、前記障害デバイス操作内容に従った復旧操作を当該ネットワークデバイスに対して行ったあと、前記復旧確認指示部を指示する操作を行うと、当該ネットワークデバイスの障害の復旧状況を確認できる障害復旧確認画面情報を、当該管理者が自身の所持する携帯情報端末上に取得可能としている。
【００１６】
また、本発明のネットワークデバイス管理システムは、ネットワークに接続されたそれぞれのネットワークデバイスと、これらネットワークデバイスを統括的に管理するネットワークデバイス管理装置と、ネットワークデバイスを管理する管理者が所持して、前記ネットワークデバイス管理装置との間で通信が可能な携帯情報端末とでなるシステムであって、前記ネットワークデバイス管理装置は、あるネットワークデバイスの障害を発見すると、そのネットワークデバイスを管理する管理者の所持する前記携帯情報端末に、当該ネットワークデバイスに障害の発生したことを示す情報を送信するとともに、当該障害を復旧させるための操作用画面情報を作成して、それを管理者が取得可能とし、前記管理者が、自身の所持する携帯情報端末に前記操作用画面情報を取得してそれを当該携帯情報端末の画面上に開き、この開かれた操作用画面情報に従った操作を行うと、前記ネットワークデバイス管理装置は、その管理者の操作に基づいた処理を行うようにしている。
【００１７】
このネットワークデバイス管理システムにおいて、前記ネットワークデバイスに障害の発生したことを示す情報を前記管理者側に送信する際、その障害に対する操作を許可するために設定された障害操作用識別符号を付加して送信し、その障害の発生したことを示す情報と前記障害操作用識別符号を受け取った管理者が、送られてきた前記障害操作用識別符号を前記ネットワークデバイス管理装置に返信すると、ネットワークデバイス管理装置は管理者から返信された前記障害操作用識別符号が適正か否かを判定し、その障害操作用識別符号が適正であれば、前記操作用画面情報を前記管理者が取得可能としている。
【００１８】
また、このネットワークデバイス管理システムにおいても、前記ネットワークデバイスの障害を、ソフトウエア的な障害とハードウエア的な障害とに分け、ソフトウエア的な障害である場合は、前記管理者の所持する携帯情報端末の画面上に開かれた操作用画面情報には、少なくとも、その障害を復旧させるために、どのような操作を行えばよいかを示す障害デバイス操作内容が存在し、この開かれた操作用画面情報から前記障害を復旧させるための操作を可能とし、その操作を行ったあと、その操作に対する前記ネットワークデバイスの障害の復旧状況を確認できる障害復旧確認画面情報を、当該管理者が自身の所持する携帯情報端末上に取得可能としている。
【００１９】
一方、ハードウエア的な障害である場合は、前記管理者の所持する携帯情報端末の画面上に開かれた操作用画面情報には、少なくとも、その障害を復旧させるために当該ネットワークデバイスに対しどのような操作を行えばよいかを示す障害デバイス操作内容と、その障害が復旧したか否かを確認するための復旧確認指示部とが存在し、前記障害デバイス操作内容に従った復旧操作を当該ネットワークデバイスに対して行ったあと、前記復旧確認指示部を指示する操作を行うと、当該ネットワークデバイスの障害の復旧状況を確認できる障害復旧確認画面情報を、当該管理者が自身の所持する携帯情報端末上に取得可能としている。
【００２０】
また、本発明のネットワークデバイス管理を行うための処理プログラムは、ネットワークに接続されたそれぞれのネットワークデバイスの状況を、これらネットワークデバイスを統括的に管理するネットワークデバイス管理装置が監視し、あるネットワークデバイスに障害を発見すると、その障害に関する情報を、当該ネットワークデバイスを管理する管理者の所持する携帯情報端末に報知する処理を行うネットワークデバイス管理を行うための処理プログラムであって、前記その処理プログラムは、前記ネットワークデバイス管理装置が、あるネットワークデバイスの障害を発見すると、そのネットワークデバイスを管理する管理者の所持する前記携帯情報端末に、当該ネットワークデバイスに障害の発生したことを示す情報を送信するとともに、当該障害を復旧させるための操作用画面情報を作成する手順と、前記管理者が、自身の所持する携帯情報端末に前記操作用画面情報を取得してそれを当該携帯情報端末の画面上に開き、この開かれた操作用画面情報に従った操作を行うと、前記ネットワークデバイス管理装置は、その管理者の操作に基づいた処理を行う手順とを含むものである。
【００２１】
このネットワークデバイス管理を行うための処理プログラムにおいて、前記ネットワークデバイスに障害の発生したことを示す情報を前記管理者側に送信する際、その障害に対する操作を許可するために設定された障害操作用識別符号を付加して送信し、その障害の発生したことを示す情報と前記障害操作用識別符号を受け取った管理者が、送られてきた前記障害操作用識別符号を前記ネットワークデバイス管理装置に返信すると、ネットワークデバイス管理装置は管理者から返信された前記障害操作用識別符号が適正か否かを判定し、その障害操作用識別符号が適正であれば、前記操作用画面情報を前記管理者が取得可能とする処理を行うようにする。
【００２２】
また、このネットワークデバイス管理を行うための処理プログラムにおいても、前記ネットワークデバイスの障害を、ソフトウエア的な障害とハードウエア的な障害とに分け、ソフトウエア的な障害である場合は、前記管理者の所持する携帯情報端末の画面上に開かれた操作用画面情報には、少なくとも、その障害を復旧させるために、どのような操作を行えばよいかを示す障害デバイス操作内容が存在し、この開かれた操作用画面情報から前記障害を復旧させるための操作を可能とし、その操作を行ったあと、その操作に対する前記ネットワークデバイスの障害の復旧状況を確認できる障害復旧確認画面情報を、当該管理者が自身の所持する携帯情報端末上に取得可能としている。
【００２３】
一方、ハードウエア的な障害である場合は、前記管理者の所持する携帯情報端末の画面上に開かれた操作用画面情報には、少なくとも、その障害を復旧させるために当該ネットワークデバイスに対しどのような操作を行えばよいかを示す障害デバイス操作内容と、その障害が復旧したか否かを確認するための復旧確認指示部とが存在し、前記障害デバイス操作内容に従った復旧操作を当該ネットワークデバイスに対して行ったあと、前記復旧確認指示部を指示する操作を行うと、当該ネットワークデバイスの障害の復旧状況を確認できる障害復旧確認画面情報を、当該管理者が自身の所持する携帯情報端末上に取得可能としている。
【００２４】
このように本発明は、あるネットワークデバイスに何らかの障害が発生したことがネットワークデバイス管理装置で発見されると、ネットワークデバイス管理装置はそのネットワークデバイスを管理する管理者の所持する前記携帯情報端末に、当該ネットワークデバイスに障害の発生したことを示す情報を送信するようにしている。そして、その情報を受け取った管理者が、ネットワークデバイス管理装置で作成された操作用画面情報を取得して、それを自身の所持する携帯情報端末上で開いて、この開かれた操作用画面情報に従った操作を行うことができるようにしている。
【００２５】
これにより、管理者がネットワークデバイス管理装置から離れた場所にいても、その管理者が管理するネットワークデバイスの動作状況の把握を自身の所持する携帯情報端末上で行え、もし、そのネットワークデバイスに障害が発生した場合には、障害の発生したことを即座に知ることができ、しかも、その携帯情報端末上で障害に対する何らかの操作が可能となり、さらに、ネットワークデバイスの障害復旧を行ったあと、ネットワークデバイス管理装置から離れた場所にいながらその復旧状況を確認することができるようになる。  また、ネットワークデバイスに障害の発生したことを示す情報を前記管理者に送る際、その障害に対する操作を許可するために設定された障害操作用識別符号を付加して送信し、その障害操作用識別符号が与えられた管理者のみがその障害復旧を行うための操作を行うことができるようにしている。
【００２６】
これによって、ある管理者が自分の携帯情報端末を用いて、勝手に他の管理者の管理するネットワークデバイスに対して何らかの操作を行うといった不具合を未然に防止することができ、セキュリティの強化を図ることができる。
【００２７】
また、前記ネットワークデバイスの障害を、ソフトウエア的な障害とハードウエア的な障害とに分け、ソフトウエア的な障害である場合には、管理者の所持する携帯情報端末上に開かれた操作用画面情報から前記障害を復旧させるための操作を可能とし、しかも、その操作を行ったあと、その操作に対する当該ネットワークデバイスの障害の復旧状況を確認できる障害復旧確認画面情報を当該管理者が自身の所持する携帯情報端末上に取得可能としている。
【００２８】
これによって、管理者がネットワークデバイスを直接操作できる環境にない場所（遠隔地など）にいても、ネットワークデバイスに発生したソフトウエア的な障害の復旧操作を行うことができるようになり、さらに、復旧操作を行った後、そのネットワークデバイスの障害が本当に復旧されたか否かの確認を、ネットワークデバイス管理装置から離れた位置からでも行うことができる。
【００２９】
一方、ハードウエア的な障害である場合は、前記管理者の所持する携帯情報端末上に開かれた操作用画面情報には、そのハードウエア的な障害に対し、どのような操作を行えばよいかを示す情報（障害デバイス操作内容）が表示されるので、管理者はその障害デバイス操作内容に従った復旧操作をネットワークデバイスに対して行えばよく、障害に対して素早く対処することができる。
【００３０】
そして、その復旧操作を行ったあと、復旧確認指示部を指示する操作を行うと、当該ネットワークデバイスの障害の復旧状況を確認できる障害復旧確認画面情報が携帯情報端末上に表示されるので、このハードウエア的な障害の場合も、管理者がネットワークデバイス管理装置から離れた位置にいても、復旧の状況を確認することができ、管理者はわざわざ、ネットワークデバイス管理装置の場所に行って、本当に復旧された状態となったかを確認するといった手間を省くことができる。
【発明の効果】
【００３１】
以上説明したように本発明によれば、あるネットワークデバイスに何らかの障害が発生したことがネットワークデバイス管理装置で発見されると、ネットワークデバイス管理装置は、そのネットワークデバイスを管理する管理者の所持する前記携帯情報端末に、当該ネットワークデバイスに障害の発生したことを示す情報を送信するようにしている。そして、その情報を受け取った管理者が、ネットワークデバイス管理装置で作成された操作用画面情報を取得して、それを自身の所持する携帯情報端末上で開いて、この開かれた操作用画面情報に従った操作を行うことができるようにしている。
【００３２】
これにより、管理者がネットワークデバイス管理装置から離れた場所にいても、その管理者が管理するネットワークデバイスの動作状況の把握を自身の所持する携帯情報端末上で行え、もし、そのネットワークデバイスに障害が発生した場合には、障害の発生したことを即座に知ることができ、しかも、その携帯情報端末上で障害に対する何らかの操作が可能となり、さらに、ネットワークデバイスの障害復旧を行ったあと、ネットワークデバイス管理装置から離れた場所にいながらその復旧状況を確認することができるようになる。
【００３３】
また、ネットワークデバイスに障害の発生したことを示す情報を前記管理者に送る際、その障害に対する操作を許可するために設定された障害操作用識別符号を付加して送信し、その障害操作用識別符号が与えられた管理者のみがその障害復旧を行うための操作を行うことができるようにしている。
【００３４】
これによって、ある管理者が自分の携帯情報端末を用いて、勝手に他の管理者の管理するネットワークデバイスに対して何らかの操作を行うといった不具合を未然に防止することができ、セキュリティの強化を図ることができる。
【００３５】
また、前記ネットワークデバイスの障害を、ソフトウエア的な障害とハードウエア的な障害とに分け、ソフトウエア的な障害である場合には、管理者の所持する携帯情報端末上に開かれた操作用画面情報から前記障害を復旧させるための操作を可能とし、しかも、その操作を行ったあと、その操作に対する当該ネットワークデバイスの障害の復旧状況を確認できる障害復旧確認画面情報を当該管理者が自身の所持する携帯情報端末上に取得可能としている。
【００３６】
これによって、管理者がネットワークデバイスを直接操作できる環境にない場所（遠隔地など）にいても、ネットワークデバイスに発生したソフトウエア的な障害の復旧操作を行うことができるようになり、さらに、復旧操作を行った後、そのネットワークデバイスの障害が本当に復旧されたか否かの確認を、ネットワークデバイス管理装置から離れた位置からでも行うことができる。
【００３７】
一方、ハードウエア的な障害である場合は、前記管理者の所持する携帯情報端末上に開かれた操作用画面情報には、そのハードウエア的な障害に対し、どのような操作を行えばよいかを示す情報（障害デバイス操作内容）が表示されるので、管理者はその障害デバイス操作内容に従った復旧操作をネットワークデバイスに対して行えばよく、障害に対して素早く対処することができる。
【００３８】
そして、その復旧操作を行ったあと、復旧確認指示部を指示する操作を行うと、当該ネットワークデバイスの障害の復旧状況を確認できる障害復旧確認画面情報が携帯情報端末上に表示されるので、このハードウエア的な障害の場合も、管理者がネットワークデバイス管理装置から離れた位置にいても、復旧の状況を確認することができ、管理者はわざわざ、ネットワークデバイス管理装置の場所に行って、本当に復旧された状態となったかを確認するといった手間を省くことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３９】
以下、本発明の実施の形態について説明する。なお、この実施の形態で説明する内容は、本発明のネットワークデバイス管理方法、ネットワークデバイス管理システムについての説明であるとともに、本発明のネットワークデバイス管理を行うための処理プログラムの具体的な処理内容をも含むものである。
【００４０】
図１は本発明のネットワークデバイス管理システムについて説明する図であり、ここでは本発明を説明する上で必要な構成要素として、ネットワークデバイス管理装置（パーソナルコンピュータなどで実現できる）１、障害の発生したネットワークデバイス２、このネットワークデバイス２を管理するネットワークデバイス管理者（ここでは管理者と呼んでいる）の所持する携帯情報端末３、これらを接続するネットワーク４のみが図示されている。なお、ネットワークデバイス管理装置１が管理すべきネットワークデバイスはネットワークデバイス２の他にも多数存在するが、ここでは、本発明を説明する上で必要なある１つのネットワークデバイス２のみが示されている。
【００４１】
携帯情報端末３は、この図１の場合、ネットワークデバイス２の管理者が所持するもので、ネットワークデバイス管理装置１との間で電子メール通信が可能であるとともに、web上のホームページを見ることのできるモバイル機器であればよく、このような機能を有する携帯電話機などを用いることができる。なお、この携帯情報端末３はそれぞれの管理者が個々に所持するものである。
【００４２】
ネットワークデバイス管理装置１は管理ソフトウエアとしての機能を有するネットワークデバイス管理ツール１１やそれぞれのネットワークデバイスから取得した各種情報を蓄える管理データベース１２を有している。
【００４３】
ネットワークデバイス管理ツール１１は、デバイス通信機能１１１、デバイス制御機能１１２、障害情報通知機能１１３、操作用画面情報作成機能１１４、管理者操作判断機能１１５を有している。
【００４４】
デバイス通信機能１１１は、それぞれのネットワークデバイスとの通信を行う機能を有する。また、デバイス制御機能１１２は、それぞれのネットワークデバイスからの情報を取得したり、それぞれのネットワークデバイスを操作したりといった様々な機能を有しており、本発明に関係する機能としては、それぞれのネットワークデバイスの状態を監視して、ネットワークデバイスに何らかの障害が発生した場合にはそれを発見する機能や、管理者が行った操作（ここでは、障害の発生したネットワークデバイス２に対し、その障害を復旧させるための指示など）に基づいて、該当するネットワークデバイス２に対する操作を行う機能を有している。
【００４５】
障害情報通知機能１１３は、管理者に何らかの情報を通知する場合、その通知内容を電子メールとして作成する機能を有している。たとえば、デバイス制御機能１１２によって、あるネットワークデバイス（この図１ではネットワークデバイス２）に何らかの障害があることがわかると、障害が発生したことをそのネットワークデバイスの管理者（その管理者の所持する携帯情報端末３）に通知するための電子メール内容を作成する。
【００４６】
操作用画面情報作成機能１１４は、ネットワークデバイス２に何らかの障害があることがデバイス制御機能１１２によって発見されると、障害に対処するための操作用画面情報をこのネットワークデバイス管理装置１のホームページ上に作成する機能を有している。
【００４７】
管理者操作判断機能１１５は、ネットワークデバイス２に対してその管理者が行った操作、つまり、管理者の所持する携帯情報端末３上に開かれた操作用画面上で管理者がどのような操作を行ったかを判断し、その操作内容をデバイス制御機能１１１に通知する機能を有している。
【００４８】
これらデバイス制御機能１１２、障害情報通知機能１１３、操作用画面情報作成機能１１４、管理者操作判断機能１１５のそれぞれの具体的な動作例について以下に詳細に説明する。
【００４９】
前述したように、ネットワークデバイス２の障害としては、ソフトウエア的な障害とハードウエア的な障害があるが、まず、ネットワークデバイス２がソフトウエア的な障害を起こした場合の動作について説明する。
【００５０】
図２はネットワーク管理装置１のネットワークデバイス管理ツール１１と管理者が所有する携帯情報端末３との間のデータ授受を説明する図であり、ネットワークデバイス管理ツール１１のデバイス制御機能１１２がネットワークデバイス２の障害を発見すると、ネットワークデバイス２に障害が発生したことを示す情報（障害情報という）とその障害に対する操作を許可するために設定された障害操作用識別符号（操作用ＩＤという）を、障害情報通知機能１１３が電子メールとして作成し、その電子メールを携帯情報端末３に送信する（手順Ａ１）。
【００５１】
この障害情報と操作用ＩＤでなる電子メールは、携帯情報端末３上において、図３（ａ）のような内容で表示される。この図３（ａ）からもわかるように、その電子メール内容は、障害情報として、障害のあったネットワークデバイス２のＩＰアドレス（障害デバイスＩＰアドレス）と具体的な障害内容とでなり、たとえば、「123.456.789.012」といった障害デバイスＩＰアドレスが表示されるとともに、「デバイスからの応答がありません」といった具体的な障害内容が表示される。また、このときに与えられた操作用ＩＤとして、たとえば、「0af345j90gt2」が表示される。
【００５２】
この操作用ＩＤは、あるネットワークデバイスに何らかの障害が発生したときに、そのネットワークデバイスを管理する管理者（その管理者が所持する携帯情報端末３）に対して、ネットワークデバイス管理装置１側から与えられる固有の符号であり、この操作用ＩＤが与えられた管理者（その管理者の所持する携帯情報端末３）だけが当該障害の発生したネットワークデバイスに対する操作を行うことができる。
【００５３】
そして、この図３（ａ）に示すような内容の電子メールを受け取った管理者は、自身が所有する携帯情報端末３から、その電子メール内容に対する返信メールをネットワークデバイス管理ツール１１に送る。この返信メールは上述の操作用ＩＤをネットワークデバイス管理ツール１１に送ることであり、それによって、ネットワークデバイス管理ツール１１に対して操作用画面情報要求を行ったことになる（手順Ａ２）。
【００５４】
ネットワークデバイス管理ツール１１は、管理者の携帯情報端末３から操作用ＩＤの入った返信メールを受け取ると、その操作用ＩＤが正しいか否かを判断し、正しければ、操作用画面情報作成機能１１４を用いて、障害の発生したネットワークデバイス２を操作するための操作用画面情報を、このネットワークデバイス管理装置１のホームページ上に作成するとともに、その操作用画面情報の取得が可能となるようなホームページアドレスを電子メールによって管理者に送る（手順Ａ３）。
【００５５】
図３（ｂ）は管理者の携帯情報端末３側に表示されたホームページアドレス、つまり、ネットワークデバイス管理ツール１１から送られてきたホームページアドレス（操作用画面情報を取得するためのアドレス）であり、そのアドレスは、たとえば、「http://NDManager.com/123456789012.cgi」といったホームページアドレスである。
【００５６】
これにより、管理者はwebブラウザを用いて、上述のアドレスにアクセスすると（手順Ａ４）、それによって、図３（ｃ）に示すような操作用画面情報の記述がなされたページを取得することができ（手順Ａ５）、それを自身の携帯情報端末３の画面上に開くことができる。
【００５７】
携帯情報端末３の画面上に開かれた操作用画面情報の例としては、この図３（ｃ）に示されるように、障害デバイスＩＰアドレスとして「123.456.789.012」、障害内容として、「デバイスからの応答がありません」といった内容の表示がなされるとともに、障害デバイスを復旧させるための操作指示の内容（障害デバイス操作内容）として、たとえば、「デバイス再起動」といった具体的な操作指示内容の表示がなされている。
【００５８】
管理者はこのような操作用画面情報を見て、障害復旧を行うための障害デバイス操作として、「デバイス再起動」の指示部Ｐ１を指示すると、その指示内容（障害復旧を行うための操作内容）がネットワークデバイス管理ツール１１側に送られる（手順Ａ６）。
【００５９】
ネットワークデバイス管理ツール１１側では、管理者の指示内容を管理者操作判断機能１１５が判断（この場合、デバイス再起動が指示されたことを判断）し、それによって、デバイス制御機能１１２から該当するネットワークデバイス２に対し、デバイスの再起動を行わせるための信号が出力される。そして、その再起動を行わせるための信号によって、ネットワークデバイス２が再起動されれば、障害が復旧されたことを確認するための画面情報（障害復旧確認画面情報）の記述がなされたホームページを作成する。
【００６０】
これにより、管理者はwebブラウザを用いて、上述のアドレスにアクセスすることによって、図３（ｄ）に示すような障害復旧確認画面情報の記述がなされたページを取得することができ（手順Ａ７）、それを自身の携帯情報端末３の画面上に開くことができる。
【００６１】
この携帯情報端末３の画面上に開かれた障害復旧確認画面情報の例としては、図３（ｄ）に示されるように、障害デバイスＩＰアドレスとして「123.456.789.012」と、どのような障害であったかを示す障害内容として、「デバイスからの応答がありません」とが表示されるとともに、障害が復旧したことを示す情報として、たとえば、「障害は復旧しました」といった情報が表示される。
【００６２】
なお、管理者が図３（ｃ）に示される操作用画面情報から「デバイス再起動」を指示したにもかかわらず、ネットワークデバイス２の障害が復旧されない場合もあるが、その場合は、再び、図３（ｃ）の操作用画面情報が携帯情報端末３に表示され、再度、管理者は復旧のための処理を行う。
【００６３】
以上説明したように、ネットワークデバイス管理装置１のネットワークデバイス管理ツール１１がネットワークデバイス２の障害を発見すると、電子メールによって、管理者の所持する携帯情報端末３にその障害デバイスＩＰアドレスとその障害内容、さらに、操作用ＩＤを送る。
【００６４】
そして、その電子メール内容を管理者が見て、その操作用ＩＤを返信メールとしてネットワークデバイス管理ツール１１側に送ると、操作用画面情報取得用のアドレス（ホームページアドレス）が管理者側の携帯情報端末３に送られ、管理者がそのアドレスにアクセスすると、操作用画面情報のページを携帯情報端末３の画面上に開くことができ、そのページから障害復旧操作を行うことができる。
【００６５】
それによって、障害が復旧されれば、復旧されたことを示す情報（障害復旧確認画面情報）が携帯情報端末３の画面上に表示され、また、復旧がなされなかった場合には、再び、図３（ｃ）に示すような操作用画面情報が携帯情報端末３の画面上に表示される。
【００６６】
このように、管理者は、ネットワークデバイス管理ツール１１からのネットワークデバイス２に関する障害情報を携帯電話機などの携帯情報端末３で受け取ることができ、しかも、その障害に対する処理をその携帯情報端末３の画面上で行うことができる。さらに、その障害に対する処理を行ったことによって、当該ネットワークデバイスの障害が復旧されたか否かの確認もその携帯情報端末３で行うことができる。
【００６７】
これにより、ネットワークデバイスを直接操作できる環境にない場所（遠隔地など）にいても、ネットワークデバイス２の状態を常に監視することができ、障害などに素早く対応することができるようになる。さらに、復旧操作を行った後、従来では、ネットワーク上で当該ネットワークデバイスが確かに復旧した状態となったか否かをネットワークデバイス管理装置で確認する必要があったが、本発明では、管理者がネットワークデバイス管理装置１から離れた位置にいてもそれを確認することができ、管理者はわざわざ、ネットワークデバイス管理装置１の場所に行って、本当に復旧された状態となったかを確認する必要がなくなる。
【００６８】
また、本発明では、ネットワークデバイス管理ツール１１と管理者の携帯情報端末３との間で、あるネットワークデバイスに対する障害復旧などを行うための情報のやりとりを行う際、ネットワークデバイス管理ツール１１側から管理者側にその障害に対する操作を許可するための操作用ＩＤを与え、その操作用ＩＤを用いることで、管理者はネットワークデバイス管理ツール１１側に操作指示を出せるようにしていることも特徴の１つである。
【００６９】
これによって、操作用ＩＤが与えられた管理者のみがその障害復旧を行うための操作を行うことができるようになる。これは、他の管理者が勝手にネットワークデバイスに対して操作することができてしまうと、たとえば、悪意を持って他のネットワークデバイスにリセットをかけることができてしまうといった不具合が発生することにもなりかねないからであり、このような状況を未然に防ぎ、セキュリティの強化を図るための措置である。
【００７０】
図４は以上説明したソフトウエア的な障害に対する本発明の処理手順を説明するフローチャートである。それぞれの処理内容については既に説明したので、ここでは、その手順についてのみを簡単に説明するにとどめる。
【００７１】
図４において、まず、ネットワークデバイスの障害を発見したか否かを調べ（ステップｓ１）、あるネットワークデバイスについて何らかの障害を発見したとすると、そのネットワークデバイスに障害が発生したことを通知する管理者（通知先管理者）の有無を調べ（ステップｓ２）、通知先管理者が存在すれば、その管理者に対し、図３（ａ）で示したような障害情報と操作用ＩＤを電子メールで通知する（ステップｓ３）。
【００７２】
そして、管理者から操作要求（操作用ＩＤ）が返信メールとして送られてきたか否かを調べ（ステップｓ４）、操作要求（操作用ＩＤ）が送られてきた場合、その返信メールに記述された操作用ＩＤが正しいか否かを調べ（ステップｓ５）、正しければ、自身のホームページ上に障害を発生したネットワークデバイスに対する操作用画面情報を作成し（ステップｓ６）、管理者にその操作用画面情報取得用のアドレス（図３(b)に示すようなホームページアドレス）を送信する（ステップｓ７）。
【００７３】
そして、管理者から操作用画面情報の取得要求が出されたか否かを調べ（ステップｓ８）、管理者から操作用画面情報の取得要求が出されれば、図３（ｃ）に示すような操作用画面情報を管理者に送信する（ステップｓ９）。
【００７４】
そして、管理者から復旧を行うための操作指示が出されたか否かを調べ（ステップｓ１０）、操作指示が出されていれば、管理者の指示に従い、障害を起こしたデバイスに対する操作を行う（ステップｓ１１）。そして、そのデバイスの障害が復旧したか否かを調べ（ステップｓ１２）、障害が復旧されていれば、管理者に対し、障害が復旧されたことを確認できる障害復旧確認画面情報（図３(d)のような画面情報）を送信する（ステップｓ１３）。このとき、障害が復旧されていなければ、ステップｓ９に戻って、管理者に対し、再び、図３（ｃ）に示すような操作用画面情報を管理者に送信する。
【００７５】
以上はネットワークデバイスのソフトウエア的な障害（管理ツールによって復旧可能な障害）についての説明であったが、次に、ネットワークデバイスがハードウエア的な障害を起こした場合について説明する。このハードウエア的な障害というのは、たとえば、プリンタの紙つまりのような障害であり、ネットワークデバイス管理ツール１１では復旧できない物理的な障害である。
【００７６】
図５はこのようなハードウエア的な障害がネットワークデバイス２に発生したときのネットワークデバイス管理ツール１１と管理者が所有する携帯情報端末３との間のデータ授受を説明する図であり、ネットワークデバイス管理ツール１１のデバイス制御機能１１２がネットワークデバイス２の障害（ハードウエア的な障害）を見つけると、ネットワークデバイス２に障害が発生したことを示す情報（障害情報）とその障害に対する操作を許可するために設定された操作用ＩＤを、障害情報通知機能１１３が電子メールとして作成し、その電子メールを携帯情報端末３に送信する（手順Ｂ１）。
【００７７】
この障害情報と操作用ＩＤでなる電子メールは、携帯情報端末３上において、図６（ａ）のような内容で表示される。この図６（ａ）からもわかるように、その電子メール内容は、障害情報として、障害のあったネットワークデバイス２のＩＰアドレス（障害デバイスＩＰアドレス）と具体的な障害内容とでなり、たとえば、「123.456.789.012」といった障害デバイスＩＰアドレスが表示されるとともに、「紙が詰まっています」といった具体的な障害内容が表示される。また、このときに与えられた操作用ＩＤとして、たとえば、「0af345j90gt2」が表示される。
【００７８】
そして、この図６（ａ）に示すような内容の電子メールを受け取った管理者は、自身が所有する携帯情報端末３から、その電子メール内容に対する返信メールをネットワークデバイス管理ツール１１に送る。この返信メールは上述の操作用ＩＤをネットワークデバイス管理ツール１１に送ることであり、それによって、ネットワークデバイス管理ツール１１に対して操作用画面情報要求を行ったことになる（手順Ｂ２）。
【００７９】
ネットワークデバイス管理ツール１１は、管理者の携帯情報端末３から操作用ＩＤの入った返信メールを受け取ると、その操作用ＩＤが正しいか否かを判断し、正しければ、操作用画面情報作成機能１１４を用いて、障害の発生したネットワークデバイスを操作するための操作指示画面情報を自身のホームページ上に作成するとともに、その操作指示画面情報の取得が可能となるようなホームページアドレスを電子メールによって管理者に送る（手順Ｂ３）。
【００８０】
図６（ｂ）は管理者の携帯情報端末３側に表示された操作指示画面情報取得用のアドレスであり、たとえば、「http://NDManager.com/123456789012.cgi」といったホームページアドレスである。
【００８１】
これにより、管理者はwebブラウザを用いて、上述のアドレスにアクセスすると（手順Ｂ４）、それによって、図６（ｃ）に示すような操作指示画面情報の記述がなされたページを取得することができ（手順Ｂ５）、それを自身の携帯情報端末３の画面上に開くことができる。
【００８２】
携帯情報端末３の画面上に開かれた操作指示画面情報の例としては、この図６（ｃ）に示されるように、障害デバイスＩＰアドレスとして「123.456.789.012」、障害内容として、「紙が詰まっています」が表示されるとともに、障害デバイスを復旧させるための障害デバイス操作内容として、たとえば、「カバーを開けて、紙を取り除いてください」といった具体的な操作指示内容、さらに、その操作を行ったあと、障害が復旧しているか否かを確認するための指示として「復旧確認」の指示部Ｐ２が表示される。
【００８３】
管理者は自身の携帯情報端末３の画面上に開かれた図６（ｃ）に示すような操作指示画面情報を見て、その指示通りに、詰まった紙を取り除く操作を行い、その操作を終了したら、「復旧確認」の指示部Ｐ２を指示する。これによって、復旧確認画面要求がネットワークデバイス管理ツール１１側に送られる（手順Ｂ６）。
【００８４】
ネットワークデバイス管理ツール１１側では、管理者の指示内容を管理者操作判断機能１１５が判断し、それによって、デバイス制御機能１１２がネットワークデバイス２に対し、ネットワークデバイス２の障害が復旧したか否かを調べる。
【００８５】
それによって、ネットワークデバイス２が復旧されていれば、障害が復旧されたことを確認するための情報（障害復旧確認画面情報）の記述がなされたホームページを作成する。これにより、管理者はwebブラウザを用いて、上述のアドレスにアクセスすることによって、図６（ｄ）に示すような障害復旧確認画面情報の記述がなされたページを取得することができ（手順Ｂ７）、それを自身の所持する携帯情報端末３の画面上に開くことができる。
【００８６】
この携帯情報端末３上に開かれた障害復旧確認画面情報の例としては、図６（ｄ）に示されるように、障害デバイスＩＰアドレスとして「123.456.789.012」、どのような障害であったかを示す障害内容として、「紙が詰まっています」が表示されるとともに、障害が復旧したことを示す情報として、たとえば、「障害は復旧しました」といった情報が表示される。なお、管理者が紙詰まりを除去する操作を行ったにもかかわらず、ネットワークデバイス管理ツール１１側で、障害が復旧された状態となっていない場合には、再び、図６（ｃ）の画面が携帯情報端末３に表示される。この場合、詰まった紙が完全に除去されていないことなどが考えられるため、管理者はネットワークデバイス２にまだ詰まった紙が残っているかなどを再度入念に点検する処理を行う。
【００８７】
以上説明したように、ネットワークデバイス管理装置１のネットワークデバイス管理ツール１１がネットワークデバイス２の障害を発見すると、電子メールによって、管理者の所持する携帯情報端末３にその障害デバイスＩＰアドレスとその障害内容、さらに、操作用ＩＤを送る。
【００８８】
そして、それを管理者が見て、その操作用ＩＤを返信メールとしてネットワークデバイス管理ツール１１側に送ると、操作指示画面情報取得用のアドレス（ホームページアドレス）が管理者側の携帯情報端末３に送られ、管理者がそのアドレスにアクセスすると、操作指示画面情報のページを携帯情報端末３の画面上に開くことができ、そのページに記述された内容に従って、障害復旧操作（この場合は、紙詰まりであるため詰まった紙の除去）を行うことができる。
【００８９】
そして、その障害復旧操作を行った後、本当に障害が復旧されたか否かを確認する「復旧確認」の指示部Ｐ２を操作すると、ネットワークデバイス管理ツール１１が当該ネットワークデバイス２の障害復旧がなされたか否かを調べ、障害が復旧されていれば、復旧されたことを示す情報（障害復旧確認画面情報）が携帯情報端末３の画面上に表示され、また、復旧がなされなかった場合には、再び、図６（ｃ）に示すような操作指示画面情報が携帯情報端末３の画面上に表示される。
【００９０】
このように、管理者は、ネットワークデバイス管理ツール１１からのネットワークデバイス２に関する障害情報を携帯電話機などの携帯情報端末３で受け取ることができ、しかも、その障害の内容やその障害に対する処理の仕方をその携帯情報端末３上で知ることができる。さらに、その障害に対する処理を行ったことによって、当該ネットワークデバイスの障害が復旧されたか否かの確認もその携帯情報端末３で行うことができる。
【００９１】
これにより、障害の発生したネットワークデバイス２がネットワークデバイス管理装置１に対して遠隔地に存在し、かつ、管理者がネットワークデバイス管理装置１のそばにいないような環境にある場合であっても、ネットワークデバイス管理装置１からのネットワークデバイス２の状態を取得することができる。
【００９２】
そして、ネットワークデバイスに障害が発生したことを自身が所有する携帯情報端末３で知った場合、そのネットワークデバイス２のハードウエア的な障害（紙詰まりなど）を除去したあと、従来では、ネットワーク上で当該ネットワークデバイスが確かに復旧した状態となったか否かをネットワークデバイス管理装置１で確認する必要があったが、本発明では、管理者がネットワークデバイス管理装置１から離れた位置にいてもそれを確認することができ、管理者はわざわざ、ネットワークデバイス管理装置１の場所に行って、本当に復旧された状態となったかを確認する必要がなくなる。
【００９３】
また、このハードウエア的な障害に対処する場合も、前述同様、ネットワークデバイス管理ツール１１側から、その障害復旧に対する操作用ＩＤを与え、その操作用ＩＤが与えられた管理者のみがその障害復旧を行うための操作を行うことができるようにしている。
【００９４】
図７は以上説明したソフトウエア的な障害に対する管理ツールが行う処理手順を説明するフローチャートである。それぞれの処理内容については既に説明したので、ここでは、その手順についてのみを簡単に説明するにとどめる。
【００９５】
図７において、ネットワークデバイスの障害を発見したか否かを調べ（ステップｓ２１）、あるネットワークデバイスについて何らかの障害を発見したとすると、そのネットワークデバイスに障害が発生したことを通知する管理者（通知先管理者）の有無を調べ（ステップｓ２２）、通知先管理者が存在すれば、その管理者に対し、図６（ａ）で示したような障害情報と操作用ＩＤを電子メールで通知する（ステップｓ２３）。
【００９６】
そして、管理者から操作要求（操作用ＩＤ）が返信メールとして送られてきたか否かを調べ（ステップｓ２４）、操作要求（操作用ＩＤ）が送られてきた場合、その返信メールに記述された操作用ＩＤが正しいか否かを調べ（ステップｓ２５）、正しければ、自身のホームページ上に障害を発生したネットワークデバイスに対する操作指示画面情報を作成し（ステップｓ２６）、管理者にその操作指示画面情報取得用のアドレス（図６(b)に示すようなホームページアドレス）を送信する（ステップｓ２７）。
【００９７】
そして、管理者から操作指示画面取得要求が出されたか否かを調べ（ステップｓ２８）、管理者から操作指示画面取得要求が出されれば、図６（ｃ）に示すような操作用画面情報を管理者に送信する（ステップｓ２９）。
【００９８】
これによって、管理者は障害復旧用の操作指示画面情報に従った復旧操作（たとえば、詰まった紙を取り除くなどの操作）を行う。なお、このとき、管理者は復旧操作を行ったあと、復旧されたか否かを確認するための障害復旧確認画面情報要求を出す（ステップｓ３０）。
【００９９】
そして、ネットワークデバイス管理ツール１１は、管理者からの障害復旧確認画面情報要求が出されるのを待って（ステップｓ３１）、障害復旧確認画面情報要求が出されたら、該当するネットワークデバイスの障害が復旧されたか否かを調べ（ステップｓ３２）、障害が復旧されていれば、管理者に障害復旧を伝える画面（図６(d)に示すような画面）を送信する（ステップｓ３３）。このとき、障害が復旧されていなければ、ステップｓ２９に戻って、管理者に対し、再び、図６（ｃ）に示すような操作指示画面情報を送信する。
【０１００】
なお、本発明は以上説明した実施の形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲で種々変形実施可能となるものである。
【０１０１】
また、本発明は、以上説明した本発明を実現するための処理手順が記述された処理プログラムを作成し、その処理プログラムをフロッピィディスク、光ディスク、ハードディスクなどの記録媒体に記録させておくことができ、本発明はその処理プログラムが記録された記録媒体をも含むものである。また、ネットワークから当該処理プログラムを得るようにしてもよい。
【図面の簡単な説明】
【０１０２】
【図１】本発明のネットワークデバイス管理システムの構成を概略的に示す図である。
【図２】本発明の実施の形態において、ネットワークデバイスに発生した障害がソフトウエア的な障害である場合のネットワークデバイス管理ツール１１と携帯情報端末３との間の情報の授受を説明する図である。
【図３】ネットワークデバイスに発生した障害がソフトウエア的な障害である場合に、ネットワークデバイス管理ツール１１から携帯情報端末３が取得する各種情報例を示す図である。
【図４】ネットワークデバイスに発生した障害がソフトウエア的な障害である場合における本発明の処理手順を説明するフローチャートである。
【図５】本発明の実施の形態において、ネットワークデバイスに発生した障害がハードウエア的な障害である場合のネットワークデバイス管理ツール１１と携帯情報端末３との間の情報の授受を説明する図である。
【図６】ネットワークデバイスに発生した障害がハードウエア的な障害である場合に、ネットワークデバイス管理ツールから携帯情報端末３が取得する各種情報例を示す図である。
【図７】ネットワークデバイスに発生した障害がハードウエア的な障害である場合における本発明の処理手順を説明するフローチャートである。
【符号の説明】
【０１０３】
１  ネットワークデバイス管理装置
２  ネットワークデバイス（障害の発生したネットワークデバイス）
３  管理者が所持する携帯情報端末
１１  ネットワークデバイス管理ツール
１１１  デバイス通信機能
１１２  デバイス制御機能
１１３  障害情報通知機能
１１４  操作用画面情報作成機能
１１５  管理者操作判断機能
【図１】
2005141772.tif 000003
【図２】
2005141772.tif 000004
【図３】
2005141772.tif 000005
【図４】
2005141772.tif 000006
【図５】
2005141772.tif 000007
【図６】
2005141772.tif 000008
【図７】
2005141772.tif 000009
【手続補正書】
【提出日】平成17年2月2日(2005.2.2)
【手続補正２】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークに接続されたネットワークデバイスの状況を、前記ネットワークデバイスの設置された場所とは異なる場所にてネットワークデバイス管理装置が管理可能とし、前記ネットワークデバイスの障害を発見すると、前記障害に関する情報を携帯情報端末に送信する機能を有したネットワークデバイス管理システムに用いられる携帯情報端末であって、
前記携帯情報端末は表示部を有し、
前記表示部では、前記障害が復旧された場合に、前記復旧されたことを示す障害復旧確認画面情報を表示する第１表示形態を有することを特徴とするネットワークデバイス管理システムに用いられる携帯情報端末。
【請求項２】
前記表示部では、更に、前記ネットワークデバイス管理装置が前記ネットワークデバイスのソフトウェア的な障害を発見すると、障害が発生したことを示す障害情報と、前記障害に対する操作を許可するために設定された操作用ＩＤと、を表示する第２表示形態と、
前記障害の発生したネットワークデバイスを操作するための操作用画面情報を取得するためのアドレスを表示する第３表示形態と、
前記取得された前記操作用画面情報を表示する第４表示形態と、を有し、
前記第４表示形態における前記操作用画面情報には、前記障害の発生したネットワークデバイスのＩＰアドレスと、前記障害の障害内容と、前記障害の発生したネットワークデバイスに対して復旧操作可能な操作指示内容とが含まれていることを特徴とする請求項１記載のネットワークデバイス管理システムに用いられる携帯情報端末。
【請求項３】
前記表示部では、更に、前記ネットワークデバイス管理装置が前記ネットワークデバイスのハードウェア的な障害を発見すると、障害が発生したことを示す障害情報と、前記障害に対する操作を許可するために設定された操作用ＩＤと、を表示する第２表示形態と、
前記障害の発生したネットワークデバイスを操作するための操作用画面情報を取得するためのアドレスを表示する第３表示形態と、
前記取得された前記操作用画面情報を表示する第５表示形態と、を有し、
前記第５表示携帯における前記操作用画面情報には、前記障害の発生したネットワークデバイスのＩＰアドレスと、前記障害の障害内容と、前記障害の発生したネットワークデバイスに対して復旧させるための操作指示内容と、前記操作指示内容に基づく操作によって前記障害が復旧したか確認することが可能な復旧確認指示部と、が含まれていることを特徴とする請求項１記載のネットワークデバイス管理システムに用いられる携帯情報端末。
【請求項４】
前記第２表示形態における前記障害情報は、前記障害のあったネットワークデバイスのＩＰアドレスと具体的な障害内容とが含まれていることを特徴とする請求項２または３記載のネットワークデバイス管理システムに用いられる携帯情報端末。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００１】
本発明はネットワークデバイスにトラブルが生じたときに、そのトラブルに対する処理を行うネットワークデバイス管理システムに用いられる携帯情報端末に関する。
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１２
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１２】
上述の目的を達成するために、本発明のネットワークデバイス管理システムに用いられる携帯情報端末は、ネットワークに接続されたネットワークデバイスの状況を、前記ネットワークデバイスの設置された場所とは異なる場所にてネットワークデバイス管理装置が管理可能とし、前記ネットワークデバイスの障害を発見すると、前記障害に関する情報を携帯情報端末に送信する機能を有したネットワークデバイス管理システムに用いられる携帯情報端末であって、
前記携帯情報端末は表示部を有し、
前記表示部では、前記障害が復旧された場合に、前記復旧されたことを示す障害復旧確認画面情報を表示する第１表示形態を有することを特徴とする。
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１３
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１３】
また、このネットワークデバイス管理システムに用いられる携帯情報端末において、前記表示部では、更に、前記ネットワークデバイス管理装置が前記ネットワークデバイスのソフトウェア的な障害を発見すると、障害が発生したことを示す障害情報と、前記障害に対する操作を許可するために設定された操作用ＩＤと、を表示する第２表示形態と、
前記障害の発生したネットワークデバイスを操作するための操作用画面情報を取得するためのアドレスを表示する第３表示形態と、
前記取得された前記操作用画面情報を表示する第４表示形態と、を有し、
前記第４表示形態における前記操作用画面情報には、前記障害の発生したネットワークデバイスのＩＰアドレスと、前記障害の障害内容と、前記障害の発生したネットワークデバイスに対して復旧操作可能な操作指示内容とが含まれていることを特徴とする。
【手続補正６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１４】
または、前記表示部では、更に、前記ネットワークデバイス管理装置が前記ネットワークデバイスのハードウェア的な障害を発見すると、障害が発生したことを示す障害情報と、前記障害に対する操作を許可するために設定された操作用ＩＤと、を表示する第２表示形態と、
前記障害の発生したネットワークデバイスを操作するための操作用画面情報を取得するためのアドレスを表示する第３表示形態と、
前記取得された前記操作用画面情報を表示する第５表示形態と、を有し、
前記第５表示携帯における前記操作用画面情報には、前記障害の発生したネットワークデバイスのＩＰアドレスと、前記障害の障害内容と、前記障害の発生したネットワークデバイスに対して復旧させるための操作指示内容と、前記操作指示内容に基づく操作によって前記障害が復旧したか確認することが可能な復旧確認指示部と、が含まれていることを特徴とする。
【手続補正７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１５】
また、前記第２表示形態における前記障害情報は、前記障害のあったネットワークデバイスのＩＰアドレスと具体的な障害内容とが含まれていることを特徴とする。
【手続補正８】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１６
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正９】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１７
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正１０】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１８
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正１１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１９
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正１２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２０
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正１３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２１
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正１４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２２
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正１５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２３
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正１６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２４
【補正方法】削除
【補正の内容】