(57)【要約】【課題】緊急事態対応手順に関する社員の研修を効率的に行うことができる緊急時広報対応研修システムおよび方法を提供する。【解決手段】緊急時広報対応研修サーバ１０は、第１の端末装置３１から研修者の識別子を受信すると、受信した識別子に基づいて社員情報データベース２１を検索してこの研修者の過去の受験歴，過去に受けた試験の問題およびその正答状況を取得するとともに、緊急事態情報データベース２２から緊急事態情報を取り出し、取得した過去の受験歴，過去に受けた試験の問題およびその正答状況を参照してこの取り出した緊急事態情報に関するこの研修者のレベルに合った問題および回答欄を作成し、作成した問題および回答欄を第１の端末装置３１に送信して表示させる。また、緊急時広報対応研修サーバ１０は、第１の端末装置３１から送信されてくる回答の採点も行う。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
緊急時広報対応研修サーバ（１０）と、
該緊急時広報対応研修サーバに接続されたかつ各社員の識別子，過去の受験歴，過去に受けた試験の問題およびその正答状況が格納された社員情報データベース（２１）と、
前記緊急時広報対応研修サーバに接続されたかつ緊急事態情報が格納された緊急事態情報データベース（２２）と、
前記緊急時広報対応研修サーバに相互接続されたかつ研修を受ける社員が使用する端末装置（３１〜３３）と、
を具備し、
前記緊急時広報対応研修サーバが、
前記端末装置から前記研修を受ける社員の識別子を受信すると、該受信した識別子に基づいて前記社員情報データベースを検索して該研修を受ける社員の過去の受験歴，過去に受けた試験の問題およびその正答状況を取得するとともに、前記緊急事態情報データベースから緊急事態情報を取り出し、
前記取得した過去の受験歴，過去に受けた試験の問題およびその正答状況を参照して前記取り出した緊急事態情報に関する前記研修を受ける社員のレベルに合った問題および回答欄を作成し、該作成した問題および回答欄を前記端末装置に送信して表示させる、
ことを特徴とする、緊急時広報対応研修システム。
【請求項２】
前記緊急時広報対応研修サーバに接続されたかつ緊急事態情報の分類分け用の緊急事態コード，大分類コードおよび小分類コードを示す緊急事態情報分類表が格納された情報定義データベース（２３）と、
前記緊急時広報対応研修サーバに接続されたかつ緊急事態情報の緊急事態コード，大分類コードおよび小分類コードに応じて予め決められた連絡ルートデータが格納された連絡ルートデータベース（２４）と、
をさらに具備し、
前記緊急時広報対応研修サーバが、前記端末装置から前記研修を受ける社員の回答を受信すると、前記取り出した緊急事態情報，前記緊急事態情報分類表および前記連絡ルートデータを参照して前記受信した回答の採点を行う、
ことを特徴とする、請求項１記載の緊急時広報対応研修システム。
【請求項３】
前記緊急事態情報データベースに格納された前記緊急事態情報が、「発生日時」，「発生場所」および「緊急事態の概要」についての情報と、「事象の状況」，「発生からその後の経緯」，「原因」,「今後の見通し」,「対策」および「社会的影響」についての情報と、「事象説明」についての情報とを含み、
前記緊急時広報対応研修サーバが、緊急事態の定義について回答させるための回答欄と、緊急事態情報に対応する体制および役職について回答させるための回答欄と、第一報の報道発表を考慮した情報収集と資料作成について回答させるための回答欄と、第一報以降の報道発表に向けた情報収集と資料作成について回答させるための回答欄とを作成する、
ことを特徴とする、請求項１または２記載の緊急時広報対応研修システム。
【請求項４】
前記緊急時広報対応研修サーバが、
前記緊急事態情報分類表を参照して取得した前記取り出した緊急事態情報の大分類コードおよび小分類コードに基づいて、前記緊急事態の定義について回答させるための回答欄の回答を採点し、
前記連絡ルートデータに基づいて取得した前記取り出した緊急事態情報の緊急事態コード，大分類コードおよび小分類コードについて予め決められている連絡ルートと前記取り出した緊急事態情報の緊急事態コード，大分類コードおよび小分類コードとに応じて決定した対応手順に基づいて把握した前記取り出した緊急事態情報に対応する体制および役職に基づいて、前記緊急事態情報に対応する体制および役職について回答させるための回答欄の回答を採点し、
前記緊急事態情報データベースを検索して取得した前記取り出した緊急事態情報に含まれている前記「事象の状況」，「発生からその後の経緯」，「原因」,「今後の見通し」,「対策」および「社会的影響」についての情報に基づいて、前記第一報の報道発表を考慮した情報収集と資料作成について回答させるための回答欄の回答を採点し、
前記緊急事態情報データベースを検索して取得した前記取り出した緊急事態情報に含まれている前記「事象説明」についての情報に基づいて、前記第一報以降の報道発表に向けた情報収集と資料作成について回答させるための回答欄の回答を採点する、
ことを特徴とする、請求項３記載の緊急時広報対応研修システム。
【請求項５】
研修を受ける社員の識別子を端末装置から緊急時広報対応研修サーバに送信するステップ（Ｓ１１）と、
前記緊急時広報対応研修サーバが、受信した前記識別子に基づいて各社員の識別子，過去の受験歴，過去に受けた試験の問題およびその正答状況が格納された社員情報データベースを検索して前記研修を受ける社員の過去の受験歴，過去に受けた試験の問題およびその正答状況を取得するとともに、緊急事態情報が格納された緊急事態情報データベースから緊急事態情報を取り出して、前記取得した過去の受験歴，過去に受けた試験の問題およびその正答状況を参照して前記取り出した緊急事態情報に関する前記研修を受ける社員のレベルに合った問題および回答欄を作成するステップ（Ｓ１２）と、
前記緊急時広報対応研修サーバが、前記作成した問題および回答欄を前記端末装置に送信して表示させるステップ（Ｓ１３）と、
前記問題に対する回答を前記端末装置から緊急時広報対応研修サーバに送信するステップ（Ｓ１４）と、
前記緊急時広報対応研修サーバが、前記取り出した緊急事態情報と、情報定義データベースに格納されたかつ緊急事態情報の分類分け用の緊急事態コード，大分類コードおよび小分類コードを示す緊急事態情報分類表と、連絡ルートデータベースに格納されたかつ緊急事態情報の緊急事態コード，大分類コードおよび小分類コードに応じて予め決められた連絡ルートデータとを参照して、受信した前記回答の採点を行うステップ（Ｓ１５〜Ｓ１８）と、
を備えることを特徴とする、緊急時広報対応研修方法。
【請求項６】
前記緊急事態情報データベースに格納された前記緊急事態情報が、「発生日時」，「発生場所」および「緊急事態の概要」についての情報と、「事象の状況」，「発生からその後の経緯」，「原因」,「今後の見通し」,「対策」および「社会的影響」についての情報と、「事象説明」についての情報とを含み、
前記緊急時広報対応研修サーバが、緊急事態の定義について回答させるための回答欄と、緊急事態情報に対応する体制および役職について回答させるための回答欄と、第一報の報道発表を考慮した情報収集と資料作成について回答させるための回答欄と、第一報以降の報道発表に向けた情報収集と資料作成について回答させるための回答欄とを作成する、
ことを特徴とする、請求項５記載の緊急時広報対応研修方法。
【請求項７】
前記回答を採点するステップが、
前記緊急時広報対応研修サーバが、前記緊急事態情報分類表を参照して前記取り出した緊急事態情報の大分類コードおよび小分類コードを取得し、該取得した大分類コードおよび小分類コードに基づいて前記緊急事態の定義について回答させるための回答欄の回答を採点するステップ（Ｓ１５）と、
前記緊急時広報対応研修サーバが、前記連絡ルートデータに基づいて前記取り出した緊急事態情報の緊急事態コード，大分類コードおよび小分類コードについて予め決められている連絡ルートを取得し、該取得した連絡ルートと前記取り出した緊急事態情報の緊急事態コード，大分類コードおよび小分類コードとに応じて対応手順を決定し、該決定した対応手順に基づいて前記取り出した緊急事態情報に対応する体制および役職を把握し、該把握した体制および役職に基づいて前記緊急事態情報に対応する体制および役職について回答させるための回答欄の回答を採点するステップ（Ｓ１６）と、
前記緊急時広報対応研修サーバが、前記緊急事態情報データベースを検索して前記取り出した緊急事態情報に含まれている前記「事象の状況」，「発生からその後の経緯」，「原因」,「今後の見通し」,「対策」および「社会的影響」についての情報を取得し、該取得した「事象の状況」，「発生からその後の経緯」，「原因」,「今後の見通し」,「対策」および「社会的影響」についての情報に基づいて前記第一報の報道発表を考慮した情報収集と資料作成について回答させるための回答欄の回答を採点するステップ（Ｓ１７）と、
前記緊急時広報対応研修サーバが、前記緊急事態情報データベースを検索して前記取り出した緊急事態情報に含まれている前記「事象説明」についての情報を取得し、該取得した「事象説明」についての情報に基づいて前記第一報以降の報道発表に向けた情報収集と資料作成について回答させるための回答欄の回答を採点するステップ（Ｓ１８）と、
を含むことを特徴とする、請求項６記載の緊急時広報対応研修方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、緊急時広報対応研修システムおよび方法に関し、特に、緊急事態の発生時およびその発生が予測される場合に社内の関係箇所で情報の共有化を図り報道対応を迅速かつ的確に行うのに好適な緊急時広報対応研修システムおよび方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、企業倫理，コンプライアンス（法令遵守）および企業のディスクロージャー（情報公開）の姿勢などについて社会やマスメディアが企業を評価・監視する目は格段と厳しくなっており、また、インターネットの普及により内部告発をはじめとする匿名性の高い情報が瞬時に社会で共有化されるようになってきている。このような環境下において、今日の企業は多方面にわたる危機発生に備えるとともに、危機発生時にはより迅速かつ的確な対応を行う必要性が増してきている。
【０００３】
なお、予期しないガス発生などに対する初動対応を速やかに支援するリスクマネジメント支援システムとして、以下に示す特許文献１に記載されたものが提案されており、また、緊急事態の対応を敏速かつ確実に行うことができる施設管理システムとして、以下に示す特許文献２に記載されたものが提案されている。
【特許文献１】特開２００２−２９７８３４号公報
【特許文献２】特開２００３−３０１５２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
一般に危機発生時の対応に関する社員の研修は担当部署で個々に行われているが、危機発生時に迅速かつ的確な対応を行うためには、社員の研修を効率的に行って緊急事態の発生時およびその発生が予測される場合の対応手順（以下、「緊急事態対応手順」と称する。）を社員に周知徹底する必要がある。
【０００５】
本発明の目的は、緊急事態対応手順に関する社員の研修を効率的に行うことができる緊急時広報対応研修システムおよび方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の緊急時広報対応研修システムは、緊急時広報対応研修サーバ（１０）と、該緊急時広報対応研修サーバに接続されたかつ各社員の識別子，過去の受験歴，過去に受けた試験の問題およびその正答状況が格納された社員情報データベース（２１）と、前記緊急時広報対応研修サーバに接続されたかつ緊急事態情報が格納された緊急事態情報データベース（２２）と、前記緊急時広報対応研修サーバに相互接続されたかつ研修を受ける社員が使用する端末装置（３１〜３３）とを具備し、前記緊急時広報対応研修サーバが、前記端末装置から前記研修を受ける社員の識別子を受信すると、該受信した識別子に基づいて前記社員情報データベースを検索して該研修を受ける社員の過去の受験歴，過去に受けた試験の問題およびその正答状況を取得するとともに、前記緊急事態情報データベースから緊急事態情報を取り出し、前記取得した過去の受験歴，過去に受けた試験の問題およびその正答状況を参照して前記取り出した緊急事態情報に関する前記研修を受ける社員のレベルに合った問題および回答欄を作成し、該作成した問題および回答欄を前記端末装置に送信して表示させることを特徴とする。
ここで、前記緊急時広報対応研修サーバに接続されたかつ緊急事態情報の分類分け用の緊急事態コード，大分類コードおよび小分類コードを示す緊急事態情報分類表が格納された情報定義データベース（２３）と、前記緊急時広報対応研修サーバに接続されたかつ緊急事態情報の緊急事態コード，大分類コードおよび小分類コードに応じて予め決められた連絡ルートデータが格納された連絡ルートデータベース（２４）とをさらに具備し、前記緊急時広報対応研修サーバが、前記端末装置から前記研修を受ける社員の回答を受信すると、前記取り出した緊急事態情報，前記緊急事態情報分類表および前記連絡ルートデータを参照して前記受信した回答の採点を行ってもよい。
また、前記緊急事態情報データベースに格納された前記緊急事態情報が、「発生日時」，「発生場所」および「緊急事態の概要」についての情報と、「事象の状況」，「発生からその後の経緯」，「原因」,「今後の見通し」,「対策」および「社会的影響」についての情報と、「事象説明」についての情報とを含み、前記緊急時広報対応研修サーバが、緊急事態の定義について回答させるための回答欄と、緊急事態情報に対応する体制および役職について回答させるための回答欄と、第一報の報道発表を考慮した情報収集と資料作成について回答させるための回答欄と、第一報以降の報道発表に向けた情報収集と資料作成について回答させるための回答欄とを作成してもよい。
さらに、前記緊急時広報対応研修サーバが、前記緊急事態情報分類表を参照して取得した前記取り出した緊急事態情報の大分類コードおよび小分類コードに基づいて、前記緊急事態の定義について回答させるための回答欄の回答を採点し、前記連絡ルートデータに基づいて取得した前記取り出した緊急事態情報の緊急事態コード，大分類コードおよび小分類コードについて予め決められている連絡ルートと前記取り出した緊急事態情報の緊急事態コード，大分類コードおよび小分類コードとに応じて決定した対応手順に基づいて把握した前記取り出した緊急事態情報に対応する体制および役職に基づいて、前記緊急事態情報に対応する体制および役職について回答させるための回答欄の回答を採点し、前記緊急事態情報データベースを検索して取得した前記取り出した緊急事態情報に含まれている前記「事象の状況」，「発生からその後の経緯」，「原因」,「今後の見通し」,「対策」および「社会的影響」についての情報に基づいて、前記第一報の報道発表を考慮した情報収集と資料作成について回答させるための回答欄の回答を採点し、前記緊急事態情報データベースを検索して取得した前記取り出した緊急事態情報に含まれている前記「事象説明」についての情報に基づいて、前記第一報以降の報道発表に向けた情報収集と資料作成について回答させるための回答欄の回答を採点してもよい。
【０００７】
本発明の緊急時広報対応研修方法は、研修を受ける社員の識別子を端末装置から緊急時広報対応研修サーバに送信するステップ（Ｓ１１）と、前記緊急時広報対応研修サーバが、受信した前記識別子に基づいて各社員の識別子，過去の受験歴，過去に受けた試験の問題およびその正答状況が格納された社員情報データベースを検索して前記研修を受ける社員の過去の受験歴，過去に受けた試験の問題およびその正答状況を取得するとともに、緊急事態情報が格納された緊急事態情報データベースから緊急事態情報を取り出して、前記取得した過去の受験歴，過去に受けた試験の問題およびその正答状況を参照して前記取り出した緊急事態情報に関する前記研修を受ける社員のレベルに合った問題および回答欄を作成するステップ（Ｓ１２）と、前記緊急時広報対応研修サーバが、前記作成した問題および回答欄を前記端末装置に送信して表示させるステップ（Ｓ１３）と、前記問題に対する回答を前記端末装置から緊急時広報対応研修サーバに送信するステップ（Ｓ１４）と、前記緊急時広報対応研修サーバが、前記取り出した緊急事態情報と、情報定義データベースに格納されたかつ緊急事態情報の分類分け用の緊急事態コード，大分類コードおよび小分類コードを示す緊急事態情報分類表と、連絡ルートデータベースに格納されたかつ緊急事態情報の緊急事態コード，大分類コードおよび小分類コードに応じて予め決められた連絡ルートデータとを参照して、受信した前記回答の採点を行うステップ（Ｓ１５〜Ｓ１８）とを備えることを特徴とする。
ここで、前記緊急事態情報データベースに格納された前記緊急事態情報が、「発生日時」，「発生場所」および「緊急事態の概要」についての情報と、「事象の状況」，「発生からその後の経緯」，「原因」,「今後の見通し」,「対策」および「社会的影響」についての情報と、「事象説明」についての情報とを含み、前記緊急時広報対応研修サーバが、緊急事態の定義について回答させるための回答欄と、緊急事態情報に対応する体制および役職について回答させるための回答欄と、第一報の報道発表を考慮した情報収集と資料作成について回答させるための回答欄と、第一報以降の報道発表に向けた情報収集と資料作成について回答させるための回答欄とを作成してもよい。
また、前記回答を採点するステップが、前記緊急時広報対応研修サーバが、前記緊急事態情報分類表を参照して前記取り出した緊急事態情報の大分類コードおよび小分類コードを取得し、該取得した大分類コードおよび小分類コードに基づいて前記緊急事態の定義について回答させるための回答欄の回答を採点するステップ（Ｓ１５）と、前記緊急時広報対応研修サーバが、前記連絡ルートデータに基づいて前記取り出した緊急事態情報の緊急事態コード，大分類コードおよび小分類コードについて予め決められている連絡ルートを取得し、該取得した連絡ルートと前記取り出した緊急事態情報の緊急事態コード，大分類コードおよび小分類コードとに応じて対応手順を決定し、該決定した対応手順に基づいて前記取り出した緊急事態情報に対応する体制および役職を把握し、該把握した体制および役職に基づいて前記緊急事態情報に対応する体制および役職について回答させるための回答欄の回答を採点するステップ（Ｓ１６）と、前記緊急時広報対応研修サーバが、前記緊急事態情報データベースを検索して前記取り出した緊急事態情報に含まれている前記「事象の状況」，「発生からその後の経緯」，「原因」,「今後の見通し」,「対策」および「社会的影響」についての情報を取得し、該取得した「事象の状況」，「発生からその後の経緯」，「原因」,「今後の見通し」,「対策」および「社会的影響」についての情報に基づいて前記第一報の報道発表を考慮した情報収集と資料作成について回答させるための回答欄の回答を採点するステップ（Ｓ１７）と、前記緊急時広報対応研修サーバが、前記緊急事態情報データベースを検索して前記取り出した緊急事態情報に含まれている前記「事象説明」についての情報を取得し、該取得した「事象説明」についての情報に基づいて前記第一報以降の報道発表に向けた情報収集と資料作成について回答させるための回答欄の回答を採点するステップ（Ｓ１８）とを含んでもよい。
【発明の効果】
【０００８】
本発明の緊急時広報対応研修システムおよび方法は、以下の効果を奏する。
（１）緊急時広報対応研修システムを用いて緊急事態対応手順に関する社員の研修を効率的に行うことにより、緊急事態対応手順を社員に周知徹底することができるため、社会的信頼の失墜など会社が受けるダメージの最小化を図ることができるとともに、報道機関および地域社会から好感および信頼を得ることができる。
（２）社員は、自分のレベルに応じた問題が出題されるため、緊急事態対応手順に関する知識を段階的に取得することができるとともに、過去に正答した問題を何度も繰り返して回答することがないため、効率的に研修を受けることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
緊急事態対応手順に関する社員の研修を効率的に行うという目的を、研修を受ける社員のレベルに合った問題および回答欄を作成し、作成した問題および回答欄を緊急時広報対応研修サーバによって作成するとともに採点も緊急時広報対応研修サーバによって行うことにより実現した。
【実施例１】
【００１０】
以下、本発明の緊急時広報対応研修システムおよび方法の実施例について図面を参照して説明する。
本発明の一実施例による緊急時広報対応研修システム１は、図１に示すように、緊急時広報対応研修サーバ１０と、緊急時広報対応研修サーバ１０に接続された社員情報データベース２１と、緊急時広報対応研修サーバ１０に接続された緊急事態情報データベース２２と、緊急時広報対応研修サーバ１０に接続された情報定義データベース２３と、緊急時広報対応研修サーバ１０に接続された連絡ルートデータベース２４と、緊急時広報対応研修サーバ１０と社内ＬＡＮなどで相互接続されたかつ研修を受ける社員（以下、「研修者」と称する。）が使用する複数の端末装置（図１には第１乃至第３の端末装置３１〜３３のみ図示）とを備える。
【００１１】
社員情報データベース２１には、各社員の識別子（社員番号などの社員ＩＤ），過去の受験歴，過去に受けた試験の問題およびその正答状況が格納されている。
緊急事態情報データベース２２には、社員などにより収集されたかつ少なくとも以下の情報を含む緊急事態情報が格納されている。
（１）「発生日時」，「発生場所」および「緊急事態の概要」
（２）「事象の状況」，「発生からその後の経緯」，「原因」,「今後の見通し」,「対策」および「社会的影響」
（３）「事象説明（誰が、何を、いつ、どこで、なぜ、どうやって）」
【００１２】
情報定義データベース２３には、緊急事態情報の分類分け用の緊急事態コード，大分類コードおよび小分類コードを示す緊急事態情報分類表が格納されている。表１に緊急事態情報分類表の一例を示す。
【表１】
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【００１３】
連絡ルートデータベース２４には、図２に一例を示すような緊急時の社内情報収集・連絡ルートに基づいて緊急事態情報の緊急事態コード，大分類コードおよび小分類コードに応じて予め決められた連絡ルートデータが格納されている。
【００１４】
次に、緊急時広報対応研修システム１の動作について、図３に示したフローチャートを参照して説明する。
研修者は、たとえば第１の端末装置３１から緊急時広報対応研修サーバ１０にログインする。緊急時広報対応研修サーバ１０は、図４に一例を示すような出題画面５０を第１の端末装置３１に送信して表示させる。研修者は、第１の端末装置３１に表示された出題画面５０の図示左上の「研修者」の欄に社員ＩＤ（たとえば、自身の社員番号）を入力する。入力された社員ＩＤは第１の端末装置３１から緊急時広報対応研修サーバ１０に送信される（ステップＳ１１）。
【００１５】
緊急時広報対応研修サーバ１０は、受信した社員ＩＤに基づいて社員情報データベース２１を検索して、この研修者の過去の受験歴，過去に受けた試験の問題およびその正答状況を取得したのち、この研修者の受験歴を参照してこの研修者のこの研修に関するレベルを判定するとともに、この研修者の過去に受けた試験の問題およびその正答状況を参照してこの研修者が未だ正答していない問題を抽出する。その後、緊急時広報対応研修サーバ１０は、緊急事態情報データベース２２から緊急事態情報を取り出して、取り出した緊急事態情報に関するこの研修者のレベルに合った問題（抽出した未だ正答していない問題や過去に受けていない問題など）を作成する（ステップＳ１２）。
たとえば、緊急時広報対応研修サーバ１０は、この研修者のレベルが中級程度であり、緊急事態情報データベース２２から取り出した緊急事態情報が「停電」に関する情報である場合には、「○○地区で停電が発生していると聞いたが事実なのか」という問題を作する。
その後、緊急時広報対応研修サーバ１０は、同様にして、複数の問題を作成する。
【００１６】
その後、緊急時広報対応研修サーバ１０は、問題と以下に示す回答欄とを記載した出題画面５０（図４参照）を作成したのち、第１の端末装置３１に送信して表示させる（ステップＳ１３）。
（１）緊急事態の定義（表１に示した緊急事態情報の大分類および小分類）について回答させるための回答欄
（２）緊急事態情報に対応する体制および役職について回答させるための回答欄
（３）第一報の報道発表を考慮した情報収集と資料作成について回答させるための回答欄
（４）第一報以降の報道発表に向けた情報収集と資料作成について回答させるための回答欄
【００１７】
研修者は、第１の端末装置３１に表示された出題画面５０の「問題」欄に記載されている問題を読んで、各回答欄に回答を書き込んでいく。その後、研修者は、すべての問題について回答を書き終えると、出題画面５０の図示左下の「採点」ボタンをクリックして、自分の回答を緊急時広報対応研修サーバ１０に送信する（ステップＳ１４）。
【００１８】
緊急時広報対応研修サーバ１０は、研修者の回答を受信すると、各問題について以下のようにしてその回答を採点する。
（１）緊急事態の定義について回答させるための回答欄の採点（ステップＳ１５）
緊急時広報対応研修サーバ１０は、情報定義デーベース２３に格納されている緊急事態情報分類表（表１参照）を参照して、問題に使用した緊急事態情報の緊急事態コード，大分類コードおよび小分類コードを取得する。
たとえば、問題に使用した緊急事態情報が「停電」に関するものである場合には、緊急時広報対応研修サーバ１０は、緊急事態情報分類表を参照して、この緊急事態情報の緊急コード“Ｅ０００１”，大分類コード“０１”および小分類コード“０１０”を取得する。
その後、緊急時広報対応研修サーバ１０は、取得した大分類コードおよび小分類コードと研修者の回答した大分類コードおよび小分類コードとを比較して、研修者の回答が正しいか否かを判定する。
【００１９】
（２）緊急事態情報に対応する体制および役職について回答させるための回答欄の採点（ステップＳ１６）
緊急時広報対応研修サーバ１０は、連絡ルートデータベース２４に格納されている連絡ルートデータに基づいて、問題に使用した緊急事態情報の緊急事態コード，大分類コードおよび小分類コードに応じて予め決められている連絡ルートを取得する。
その後、緊急時広報対応研修サーバ１０は、取得した連絡ルートと問題に使用した緊急事態情報の緊急事態コード，大分類コードおよび小分類コードとに応じて、以下のようにして対応手順を決定する。
（ａ）報道対応体制の確立
問題に使用した緊急事態情報に含まれている「発生場所」からこの緊急事態が発生した事業所（以下、「現地」と称する。）を特定し、この特定した現地において報道対応を行う体制を確立するとともに、主管部および広報部門において報道対応について協議させる体制を確立する。このとき、現地，支社，主管部および広報部門において、情報を共有化させるとともに、関係先を整理し役員を含めた連絡体制を確立する。
（ｂ）報道対応方針の決定
問題に使用した緊急事態情報の緊急事態コード，大分類コードおよび小分類コードに応じて速報的な第一報の報道発表を行う必要があるか否かを判定し、直ちに報道発表を行う必要がある緊急事態情報である場合には、速報的な第一報の報道発表を行うようにする。その後は、以下のタイミングで報道発表するようにする。
（イ）事象の推移に大きな変化があった時または定期的（毎正時）に
（ロ）原因が判明した時
（ハ）対策の決定時・実施後
（ニ）事象が終結した時
（ホ）最終まとめ
なお、定期的（毎正時）に発表する場合には、「状況の変化なし」も情報として発表するように指示する。また、発表場所，説明者および発表方法（記者会見または資料提供）を決定する。
その後、緊急時広報対応研修サーバ１０は、以上のようにして決定した対応手順に基づいて、問題に使用した緊急事態情報に対応する体制および役職を把握したのち、把握した緊急事態情報に対応する体制および役職と研修者の回答した緊急事態情報に対応する体制および役職とを比較して、研修者の回答が正しいか否かを判定する。
【００２０】
（３）第一報の報道発表を考慮した情報収集と資料作成について回答させるための回答欄の採点（ステップＳ１７）
緊急時広報対応研修サーバ１０は、緊急事態情報データベース２２を検索して、問題に使用した緊急事態情報に含まれている「事象の状況」，「発生からその後の経緯」，「原因」,「今後の見通し」,「対策」および「社会的影響」についての情報を取得する。その後、緊急時広報対応研修サーバ１０は、取得した「事象の状況」，「発生からその後の経緯」，「原因」,「今後の見通し」,「対策」および「社会的影響」についての情報と研修者の「事象の状況」，「発生からその後の経緯」，「原因」,「今後の見通し」,「対策」および「社会的影響」についての回答とを比較して、研修者の回答が正しいか否かを判定する。
【００２１】
（４）第一報以降の報道発表に向けた情報収集と資料作成について回答させるための回答欄の採点（ステップＳ１８）
緊急時広報対応研修サーバ１０は、緊急事態情報データベース２２を検索して、報道発表後に取材が集中することを想定して作成されたかつ問題に使用した緊急事態情報に含まれている「事象説明（誰が、何を、いつ、どこで、なぜ、どうやって）」についての情報を取得する。その後、緊急時広報対応研修サーバ１０は、取得した「事象説明」についての情報と研修者の「事象説明」についての回答とを比較して、研修者の回答が正しいか否かを判定する。
【００２２】
以上のようにして採点が終了すると、緊急時広報対応研修サーバ１０は、研修結果を社員情報データベース２１に格納するとともに、たとえば図５に一例を示すような「レベルごとの研修結果表示」および「研修履歴」を記載した研修結果報告画面６０を作成して、作成した研修結果報告画面６０を第１の端末装置３１に送信して表示させる（ステップＳ１９）。
なお、研修者が「誤った回答についての理由」の問合せを第１の端末装置３１から受信した場合には、緊急時広報対応研修サーバ１０がその理由を第１の端末装置３１に送信して表示させてもよい。
【００２３】
以上述べた緊急時広報対応研修方法と同様の研修方法を紙面でマニュアル化して、各研修者がこのマニュアルに従って研修を受けるようにすることもできる。
【産業上の利用可能性】
【００２４】
以上説明したように、本発明の緊急時広報対応研修システムおよび方法は、緊急事態対応手順に関する社員の研修に使用することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２５】
【図１】本発明の一実施例による緊急時広報対応研修システムを説明するための概略ブロック図である。（実施例１）
【図２】緊急時の社内情報収集・連絡ルートの一例を示す図である。（実施例１）
【図３】図１に示した緊急時広報対応研修システム１の動作を説明するためのフローチャートである。（実施例１）
【図４】出題画面の一例を示す図である。（実施例１）
【図５】研修結果報告画面の一例を示す図である。（実施例１）
【符号の説明】
【００２６】
１  緊急時広報対応研修システム
１０  緊急時広報対応研修サーバ
２１  社員情報データベース
２２  緊急事態情報データベース
２３  情報定義データベース
２４  連絡ルートデータベース
３１〜３３  端末装置
５０  出題画面
６０  研修結果報告画面
Ｓ１１〜Ｓ１９  ステップ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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