(57)【要約】【課題】ネットワークに障害が発生した場合にも、適切なトラブルシューティングを提示し実行することが可能なデジタルテレビ受信機、デジタルテレビ放送システム及びその障害復旧支援方法を提供すること。【解決手段】ネットワーク機能及び、該ネットワーク機能を用いて所望のサイトにアクセスして閲覧するブラウザ機能を備えたデジタルテレビ受信機１００において、障害発生時に、ネットワーク経路上のトラブルを診断する診断手段を備えたものである。この診断手段は、所望のサイトにアクセスして正常に接続しなかった時に、例えば、ネットワーク経路上のルータ手段１４０及び，アクセスポイント３１０を含む複数のサイト（３２０、３３０）に順次アクセスしてその都度接続の有無を診断（検知）することで、障害の原因及びその箇所並びに対処方法を提示できる。【選択図】  図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワーク機能及び、該ネットワーク機能を用いて所望のサイトにアクセスして閲覧するブラウザ機能を備えたデジタルテレビ受信機において、
障害発生時に、ネットワーク経路上のトラブルを診断する診断手段を備えたことを特徴とするデジタルテレビ受信機。
【請求項２】
前記診断手段は、
所望のサイトにアクセスして正常に接続しなかった時に、ネットワーク経路上のルータ手段及び，アクセスポイントを含む複数のサイトに順次アクセスしてその都度接続の有無を診断することを特徴とする請求項１に記載のデジタルテレビ受信機。
【請求項３】
前記診断手段は、
所定のサイトにアクセスし、正常に接続できたか否か判定する第１の判定手段と、
前記第１の判定手段で正常に接続できなかったと判定した場合に、前記デジタルテレビ受信機に直接接続するルータ手段にアクセスし、接続できたか否か判定する第２の判定手段と、
前記第２の判定手段で接続できたと判定した場合に、アクセスポイントにアクセスし、接続できたか否か判定する第３の判定手段と、
前記第２の判定手段で接続できなかったと判定した場合には、デジタルテレビ受信機の画面に、家庭内のネットワーク接続に問題があるため接続できない旨のメッセージを出す手段と、
前記第３の判定手段で接続できたと判定した場合に、ネットワーク上の他のサイトにアクセスし、接続できたか否か判定する第４の判定手段と、
前記第３の判定手段で接続できなかったと判定した場合には、デジタルテレビ受信機の画面に、アクセスポイントが現在、稼動していない可能性のために接続できない旨のメッセージを出す手段と、
前記第４の判定手段で接続できたと判定した場合には、デジタルテレビ受信機の画面に、前記所定のサイトが現在、稼動していない可能性のために接続できない旨のメッセージを出す手段と、
前記第４の判定手段で接続できなかったと判定した場合には、現在、ネットワーク上の何らかの障害により、接続できない旨のメッセージを出す手段と、
を具備したことを特徴とする請求項１又は２に記載のデジタルテレビ受信機。
【請求項４】
デジタルテレビ放送波を送信することが可能な放送局と、前記デジタルテレビ放送波を受信可能で、ネットワーク機能及び、該ネットワーク機能を用いて所望のサイトにアクセスして閲覧するブラウザ機能を備えたデジタルテレビ受信機と、該デジタルテレビ受信機にそのネットワーク機能を介して接続したネットワークとで構成されるデジタルテレビ放送システムにおいて、
前記ネットワーク上のアクセスポイントを含むサイトが自身のトラブルでサービスが停止したとき、その状況を放送局に通知する手段と、
通知を受けた放送局は、デジタルテレビ放送波を通じてその障害情報を前記デジタルテレビ受信機に提供する手段と、
前記デジタルテレビ受信機に設けられて、障害発生時に、ネットワーク経路上のトラブルを診断する機能と、その診断結果と前記放送局からデジタルテレビ放送波を通じて提供された障害情報とに基づいてネットワーク上のサイトで発生している障害状況を総合判定する機能とを有した診断手段と、
を備えたことを特徴とするデジタルテレビ放送システム。
【請求項５】
前記診断手段は、
所定のサイトにアクセスし、正常に接続できたか否か判定する第１の判定手段と、
前記第１の判定手段で正常に接続できなかったと判定した場合に、前記デジタルテレビ受信機に直接接続するルータ手段にアクセスし、接続できたか否か判定する第２の判定手段と、
前記第２の判定手段で接続できたと判定した場合に、アクセスポイントにアクセスし、接続できたか否か判定する第３の判定手段と、
前記第２の判定手段で接続できなかったと判定した場合には、デジタルテレビ受信機の画面に、家庭内のネットワーク接続に問題があるため接続できない旨のメッセージを出す手段と、
前記第３の判定手段で接続できたと判定した場合に、ネットワーク上の他のサイトにアクセスし、接続できたか否か判定する第４の判定手段と、
前記第３の判定手段で接続できなかったと判定した場合には、デジタルテレビ受信機の画面に、アクセスポイントが現在、稼動していない可能性のために接続できない旨のメッセージを出す手段と、
前記第４の判定手段で接続できたと判定した場合には、デジタルテレビ受信機の画面に、前記所定のサイトが現在、稼動していない可能性のために接続できない旨のメッセージを出す手段と、
前記第４の判定手段で接続できなかったと判定した場合に、デジタルテレビ放送波で障害情報が来ているか否かを判定する第５の判定手段と、
前記第５の判定手段でデジタルテレビ放送波で障害情報が来ていないと判定している場合に、デジタルテレビ受信機の画面に、原因不明の理由により、外部ネットワークに接続できない旨のメッセージを出す手段と、
前記第５の判定手段でデジタルテレビ放送波で障害情報が来ていると判定している場合に、デジタルテレビ受信機の画面には、放送局側から提供された障害情報に応じて、前記所定のサイトが現在、障害発生により稼動していない旨のメッセージ、或いは、現在、アクセスポイントの障害により接続できない旨のメッセージ、或いは現在、ネットワーク上の何らかの障害により接続できない旨のメッセージを出す手段と、
を具備したことを特徴とする請求項４に記載のデジタルテレビ放送システム。
【請求項６】
前記デジタルテレビ放送波は、データ放送信号を含むことを特徴とする請求項４又は５に記載のデジタルテレビ放送システム。
【請求項７】
デジタルテレビ放送波を送信することが可能な放送局と、前記デジタルテレビ放送波を受信可能で、ネットワーク機能及び、該ネットワーク機能を用いて所望のサイトにアクセスして閲覧するブラウザ機能を備えたデジタルテレビ受信機と、該デジタルテレビ受信機にそのネットワーク機能を介して接続したネットワークとで構成されるデジタルテレビ放送システムにおける障害復旧支援方法であって、
前記デジタルテレビ受信機が前記ネットワーク上をアクセスした結果、自身で不具合箇所の有無を見つける第１のステップと、
前記ネットワーク上のサイトが、自身に障害が発生していることを放送局に通知する第２のステップと、
通知を受けた放送局が、デジタルテレビ放送波を通じてその障害情報を前記デジタルテレビ受信機に提供する第３のステップと、
前記第１のステップによって見つけられたネットワーク上のトラブル情報と、前記第２のステップによる放送局から提供のトラブル情報とに基づいて、前記デジタルテレビ受信機がネットワーク上のサイトで発生している障害状況を総合判定する第４のステップと、
を備えたことを特徴とする障害復旧支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ネットワーク機能及び、該ネットワーク機能を用いて所望のサイトにアクセスして閲覧するブラウザ機能を備えたデジタルテレビ受信機における、ネットワーク上の障害を診断可能なデジタルテレビ受信機、デジタルテレビ放送システム及びその障害復旧支援方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、放送衛星、通信衛星などを介してテレビ放送信号をデジタル化して伝送し、各家庭においてこれを受信するシステムが運用されている。
【０００３】
放送のデジタル化に伴い、デジタルテレビ受信機では、動画、音声、データなどが多重化された電波を受信し、ユーザーのキー操作に応じてテレビ受信機にデータを表示することが可能になっている。
【０００４】
例えば、国内では既にＢＳデジタル放送、地上デジタル放送においてデータ放送サービスが開始されている。これは放送局からＢＭＬ等で記述された文字データやレイアウトデータ、スクリプトプログラムなどを含むデータ群を放送電波に重畳して送信し、受信機側では放送波を受信・蓄積し、ユーザーのキー操作などによってデータを画面上に表示する。
【０００５】
また、近年のデジタルテレビ受信機は、インターネット等のネットワークに接続可能なネットワーク機能を備え、ＨＴＭＬ等の機能を備えている。なお、ＨＴＭＬ（HyperText Markup Language）はWebページの記述言語、ＢＭＬ（Broadcast Markup Language）はＸＭＬ（eXtendable Markup Language）ベースのデータ放送向けのページ記述言語である。
【０００６】
一般に、テレビユーザーは、パソコンユーザーとは異なり、インターネット等のネットワーク操作に不慣れな場合も多く、ネットワークに障害が発生した場合のトラブルシューティングを行えるようにすることも必要となる。
【０００７】
従来のデジタルテレビ受信機にも、受信機本体に発生した不具合を検知或いは解析し、その解析データをモニタに表示するものが、開示されている（例えば、特許文献１，２参照）。
【特許文献１】特開２００２−３３５４６１号公報
【特許文献２】特開２００３−４６８８９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
ところで、デジタルテレビ受信機において、ネットワークに障害が発生した場合、ユーザーに専門知識がない場合、自力で解決するのは困難であり、しかも、ユーザーサポートに電話等で連絡してもネットワーク障害の内容、状況を口頭などで正確に伝えることも困難である。従って、サポート側に専門知識があったとしても、結果として対応が困難な場合が多い。
【０００９】
本発明は、上記問題を解決するもので、ネットワークに障害が発生した場合にも、適切なトラブルシューティングを提示し実行することが可能なデジタルテレビ受信機、デジタルテレビ放送システム及びその障害復旧支援方法を提供することを目的とするものである。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明に係るデジタルテレビ受信機は、ネットワーク機能及び、該ネットワーク機能を用いて所望のサイトにアクセスして閲覧するブラウザ機能を備えたデジタルテレビ受信機において、
障害発生時に、ネットワーク経路上のトラブルを診断する診断手段を備えたことを特徴とする。
【００１１】
また、本発明において、前記診断手段は、
所望のサイトにアクセスして正常に接続しなかった時に、ネットワーク経路上のルータ手段及び，アクセスポイントを含む複数のサイトに順次アクセスしてその都度接続の有無を診断することを特徴とする。
【００１２】
さらに、本発明において、前記診断手段は、
所定のサイトにアクセスし、正常に接続できたか否か判定する第１の判定手段と、
前記第１の判定手段で正常に接続できなかったと判定した場合に、前記デジタルテレビ受信機に直接接続するルータ手段にアクセスし、接続できたか否か判定する第２の判定手段と、
前記第２の判定手段で接続できたと判定した場合に、アクセスポイントにアクセスし、接続できたか否か判定する第３の判定手段と、
前記第２の判定手段で接続できなかったと判定した場合には、デジタルテレビ受信機の画面に、家庭内のネットワーク接続に問題があるため接続できない旨のメッセージを出す手段と、
前記第３の判定手段で接続できたと判定した場合に、ネットワーク上の他のサイトにアクセスし、接続できたか否か判定する第４の判定手段と、
前記第３の判定手段で接続できなかったと判定した場合には、デジタルテレビ受信機の画面に、アクセスポイントが現在、稼動していない可能性のために接続できない旨のメッセージを出す手段と、
前記第４の判定手段で接続できたと判定した場合には、デジタルテレビ受信機の画面に、前記所定のサイトが現在、稼動していない可能性のために接続できない旨のメッセージを出す手段と、
前記第４の判定手段で接続できなかったと判定した場合には、現在、ネットワーク上の何らかの障害により、接続できない旨のメッセージを出す手段と、を具備したことを特徴とする。
【００１３】
本発明に係るデジタルテレビ放送システムは、デジタルテレビ放送波を送信することが可能な放送局と、前記デジタルテレビ放送波を受信可能で、ネットワーク機能及び、該ネットワーク機能を用いて所望のサイトにアクセスして閲覧するブラウザ機能を備えたデジタルテレビ受信機と、該デジタルテレビ受信機にそのネットワーク機能を介して接続したネットワークとで構成されるデジタルテレビ放送システムにおいて、
前記ネットワーク上のアクセスポイントを含むサイトが自身のトラブルでサービスが停止したとき、その状況を放送局に通知する手段と、
通知を受けた放送局は、デジタルテレビ放送波を通じてその障害情報を前記デジタルテレビ受信機に提供する手段と、
前記デジタルテレビ受信機に設けられて、障害発生時に、ネットワーク経路上のトラブルを診断する機能と、その診断結果と前記放送局からデジタルテレビ放送波を通じて提供された障害情報とに基づいてネットワーク上のサイトで発生している障害状況を総合判定する機能とを有した診断手段と、を備えたことを特徴とする。
【００１４】
また、本発明の上記システムにおいて、
前記診断手段は、
所定のサイトにアクセスし、正常に接続できたか否か判定する第１の判定手段と、
前記第１の判定手段で正常に接続できなかったと判定した場合に、前記デジタルテレビ受信機に直接接続するルータ手段にアクセスし、接続できたか否か判定する第２の判定手段と、
前記第２の判定手段で接続できたと判定した場合に、アクセスポイントにアクセスし、接続できたか否か判定する第３の判定手段と、
前記第２の判定手段で接続できなかったと判定した場合には、デジタルテレビ受信機の画面に、家庭内のネットワーク接続に問題があるため接続できない旨のメッセージを出す手段と、
前記第３の判定手段で接続できたと判定した場合に、ネットワーク上の他のサイトにアクセスし、接続できたか否か判定する第４の判定手段と、
前記第３の判定手段で接続できなかったと判定した場合には、デジタルテレビ受信機の画面に、アクセスポイントが現在、稼動していない可能性のために接続できない旨のメッセージを出す手段と、
前記第４の判定手段で接続できたと判定した場合には、デジタルテレビ受信機の画面に、前記所定のサイトが現在、稼動していない可能性のために接続できない旨のメッセージを出す手段と、
前記第４の判定手段で接続できなかったと判定した場合に、デジタルテレビ放送波で障害情報が来ているか否かを判定する第５の判定手段と、
前記第５の判定手段でデジタルテレビ放送波で障害情報が来ていないと判定している場合に、デジタルテレビ受信機の画面に、原因不明の理由により、外部ネットワークに接続できない旨のメッセージを出す手段と、
前記第５の判定手段でデジタルテレビ放送波で障害情報が来ていると判定している場合に、デジタルテレビ受信機の画面には、放送局側から通知された障害情報に応じて、前記所定のサイトが現在、障害発生により稼動していない旨のメッセージ、或いは、現在、アクセスポイントの障害により接続できない旨のメッセージ、或いは現在、ネットワーク上の何らかの障害により接続できない旨のメッセージを出す手段と、を具備したことを特徴とする。
【００１５】
また、本発明の上記システムにおいて、
前記デジタルテレビ放送波は、データ放送信号を含むことを特徴とする。
【００１６】
本発明に係るデジタルテレビ放送システムにおける障害復旧支援方法は、
デジタルテレビ放送波を送信することが可能な放送局と、前記デジタルテレビ放送波を受信可能で、ネットワーク機能及び、該ネットワーク機能を用いて所望のサイトにアクセスして閲覧するブラウザ機能を備えたデジタルテレビ受信機と、該デジタルテレビ受信機にそのネットワーク機能を介して接続したネットワークとで構成されるデジタルテレビ放送システムにおける障害復旧支援方法であって、
前記デジタルテレビ受信機が前記ネットワーク上をアクセスした結果、自身で不具合箇所の有無を見つける第１のステップと、
前記ネットワーク上のサイトが、自身に障害が発生していることを放送局に通知する第２のステップと、
通知を受けた放送局が、デジタルテレビ放送波を通じてその障害情報を前記デジタルテレビ受信機に提供する第３のステップと、
前記第１のステップによって見つけられたネットワーク上のトラブル情報と、前記第２のステップによる放送局から提供のトラブル情報とに基づいて、前記デジタルテレビ受信機がネットワーク上のサイトで発生している障害状況を総合判定する第４のステップと、を備えたことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１７】
本発明によれば、ネットワークに障害が発生した場合にも、適切なトラブルシューティングを提示し実行することが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１８】
発明の実施の形態について図面を参照して説明する。 
放送局では、映像コンテンツ（音声も含む）、及びデータ放送コンテンツ（映像コンテンツに関する情報データも含む）が符号化され、かつそれらの符号化信号が多重化された後に、変調されて送信用アンテナから出力される。ＢＳデジタル放送では、送信用アンテナから出力された信号は放送衛星を介してデジタルテレビ受信機に送信される。また、地上デジタル放送では、送信用アンテナから出力された信号がデジタルテレビ受信機に送信される。データ放送で伝送されるデータ放送コンテンツの中には、ＢＭＬという形式のデータが含まれている。
【実施例１】
【００１９】
図１は本発明に係るデジタルテレビ受信機の構成のブロック図を示している。 
図１において、デジタルテレビ受信機１００は、図示しない受信用アンテナで受信したデジタルテレビ放送信号を入力し、ユーザー操作によってチャンネルの放送信号を選択受信するデジタルチューナ１０１と、受信機全体の制御を司る制御手段としてのＣＰＵ１０２と、予め決められた制御動作を行うプログラムが格納されたプログラムメモリとしてのＲＯＭ１０３と、動作時に使用するプログラムやデータを格納しているデータメモリとしてのＲＡＭ１０４と、赤外線リモコンや他の情報機器からの赤外線コントロール信号やデータ信号を受光する赤外線通信制御部１０５と、イーサネット(R)端子を含み、家庭内ルータやＡＤＳＬモデムなどのネットワーク接続機器（図示せず）に接続するＬＡＮ制御部１０６と、トランスポートデコーダや映像デコーダで構成され、チューナ１０１で受信した放送信号をトランスポートストリーム（ＴＳ）処理及び復号処理し、映像信号及びデータ放送信号を再生する映像処理部１０７と、データバス１０８と、音声デコーダで構成され、映像処理部１０７で分離された音声信号を復号処理し、音声信号を再生する音声処理部１０９と、選局その他の選択及び調整を行うための各種のキー１１０と、受信機の電源を切っても保持すべき各種のデータを記憶するための不揮発メモリとしてのフラッシュメモリ１１１と、映像信号やデータ放送信号を表示するディスプレイ１１２と、音声信号を出力するスピーカ１１３など、を備えている。
【００２０】
受信機１００のメモリ手段（１０３，１０４又は１１１）に装備（記憶）されているＢＭＬは、ＣＰＵ１０２の制御の下、ＢＭＬ形式のデータを解析し、ＢＭＬ形式のデータに記述されている画像をディスプレイ１１２の画面に表示する。
【００２１】
図１において、受信用アンテナ（図示せず）により受信された信号はデジタルチューナ１０１に入力される。デジタルチューナ１０１は、リモコン操作などによって選局されたチャンネルの周波数帯域の信号を入力すると共に、入力された信号に対して、復調、誤り訂正等の処理を施し、トランスポートストリーム形式のデジタルデータ（ＴＳデータという）を生成する。
【００２２】
映像処理部１０７では入力したＴＳデータに対して処理を行い、ＴＳデータに対してデスクランブル処理を施し、スクランブル解除を行い、ＴＳデータに含まれるパケットデータを抽出すると共に、パケット毎に映像、音声、放送データに振り分ける処理が行われる。抽出されたパケット内の映像データ及び放送データは復号化された後、ビデオメモリとしてのＲＡＭ１０４に送られる。また抽出されたパケット内の音声データは音声処理部１０９によって復号化された後、Ｄ／Ａ変換器（図示せず）を介してスピーカ１１３に出力される。映像データ及び／又は放送データはＣＰＵ１０２からの制御に従い、ディスプレイ１１２へと送出されて表示される。
【００２３】
図２は、図１に示したようなデジタルテレビ受信機を含む、デジタルテレビ放送システムの全体構成のブロック図を示している。
【００２４】
図２おいて、デジタルテレビ放送システムは、デジタルテレビ放送波を送信することが可能な放送局４００と、前記デジタルテレビ放送波を受信可能で、ネットワーク機能及び、該ネットワーク機能を用いて所望のサイトにアクセスして閲覧するブラウザ機能を備えたデジタルテレビ受信機１００を含むネットワーク可能な家庭内で使用されるネットワーク機器２００と、該デジタルテレビ受信機にそのネットワーク機能を介して接続したネットワークとしてのインターネット３００とを有している。
【００２５】
ネットワーク機器２００としては、デジタルテレビ受信機１００のほかに、例えば、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）１２０及び、ハードディスクレコーダ（ＨＤＤレコーダ）１３０と、これらの機器のネットワーク端子（即ちイーサネット(R)端子）に接続するルータ手段１４０がある。ネットワーク機器２００は、ルータ手段１４０を介して、インターネットサービスプロバイダ（ＩＳＰ）である加入アクセスポイント（単にアクセスポイントと呼ぶことがある）３１０に接続している。
【００２６】
ルータ手段１４０は、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデムなどで構成され、ネットワーク回線Ｂを介してインターネット３００のアクセスポイント３１０に接続している。
【００２７】
インターネット３００は、アクセスポイント３１０のほかに、アクセスポイント３１０にネットワーク回線で接続されるメーカーポータルサイト３２０、その他の複数のコンテンツサービスサイト（図では１つのサイトのみ示している）３３０を含んでいる。メーカーポータルサイト３２０ は、ネットワーク機器２００を機器ごと或いはメーカーごとにサポートするサービスサイトである。これらのサイト３１０、３２０、３３０は、互いにネットワーク回線で直接接続されているか、或いは、他のサイトを介在して互いに接続されている。
【００２８】
放送局４００は、デジタルテレビ放送波としてテレビ放送信号にデータ放送信号を多重して送信することが可能となっている。インターネット３００において、多数あるサイトのうちの例えばユーザー所望のサイト３３０に障害が発生した時、その障害発生サイト３３０を運営しているプロバイダは、ネットワーク回線を含む任意の連絡手段Ｇ（人が電話で連絡することも可）を用いて、対応する放送局４００に対してサイト３３０に障害が発生している旨を伝える。その連絡を受けて、放送局４００は、デジタルテレビ放送波（データ放送チャンネル）を通じてサイト３３０に関するネットワーク障害情報をデジタルテレビ受信機１００に送信することによって通知する。なお、放送局４００から放送波で特定のサイトのネットワーク障害情報を送信すれば、不特定多数の人々のデジタルテレビ受信機にて受信可能となる。特定のサイトとしては、多数の人々が関与するような公共的なサイトや、多数の人々がアクセスするようなアクセス件数の多い人気サイトのほか、機器メーカーが運営するメーカーポータルサイトなどである。
【００２９】
次に、図２のデジタルテレビ放送システムの概略的な動作を、図２に付された符号Ａ〜Ｉを参照しながら説明する。
【００３０】
通常、インターネットの経路上の障害が発生していない（正常動作の）場合は、ユーザーがデジタルテレビ受信機１００のブラウザ画面上でインターネット上の所望のコンテンツサービスサイト３３０にアクセスすると、サイト３３０のＩＰアドレスがネットワーク回線Ａ，Ｂ，Ｃの経路で伝達されて、コンテンツサービスサイト３３０のコンテンツをその逆の経路で読み込んで、受信機１００のディスプレイ画面上で閲覧することができる。しかしながら、所望のコンテンツサービスサイト３３０にアクセスしたにも関わらず、該サイトのコンテンツ閲覧ができない場合、即ち、ネットワーク経路上に障害が発生した場合には、一般のユーザーはその原因箇所がネットワーク経路Ａ，Ｂ，Ｃの何処にあるかを特定することは困難であった。
【００３１】
そこで、所望のコンテンツサービスサイト３３０にアクセスしたとき、ネットワーク経路上に障害が発生して該サイトのコンテンツ閲覧ができない場合、先ず第１ステップとして、デジタルテレビ受信機１００が例えばＰＩＮＧコマンドを用いて自動的に家庭内のルータ手段１４０にアクセスして交信チェックを行う。ルータ手段１４０と交信不可能であった場合は、デジタルテレビ受信機１００は少なくとも家庭内の回線Ａの箇所に不具合があることが分かるので、ユーザーにケーブル接続ミス等の注意を促すガイダンス或いはメッセージを障害情報としてディスプレイ上に表示する。
【００３２】
次に、第２ステップとして、上記の第１ステップでルータ手段１４０と交信可能であった場合は、次に加入アクセスポイントのＩＰアドレスを発し、アクセスポイント３１０と交信可能か否かをチェックする。ＩＰアドレスがアクセスポイント３１０まで到達せず交信不可能であった場合は、デジタルテレビ受信機１００は少なくともネットワーク回線Ｂに不具合があると判断することができる。
【００３３】
次に、第３ステップとして、上記の第２ステップでアクセスポイント３１０との交信が可能であった場合は、次に他のサイト例えばメーカーポータルサイト３２０経由でコンテンツサービスサイト３３０にアクセスを試みる。
【００３４】
このとき、メーカーポータルサイト３２０にアクセス不可能であった場合には、デジタルテレビ受信機１００はアクセスポイント３１０からインターネットに接続できないと判断することができる。
【００３５】
一方、メーカーポータルサイト３２０にアクセス可能で、コンテンツサービスサイト３３０へのアクセスが不可能であった場合には、デジタルテレビ受信機１００はコンテンツサービスサイト３３０に不具合があると判断することができる。
【００３６】
以上のように、(1)デジタルテレビ受信機１００が順次ネットワーク上のサイトをアクセスしてその結果デジタルテレビ受信機１００が自力で不具合箇所の有無（第１のトラブル情報）を解明する動作を行うことのほかに、(2)ネットワーク上のアクセスポイントを含む各種のサイトが自サーバー等にトラブルが発生し、サービスが停止しているというトラブル情報（第２のトラブル情報）を、ネットワークを含む任意の連絡手段（人が電話で連絡してもよい）で放送局４００に通知し、(3)通知を受けた放送局４００がデジタルテレビ放送波を用いてデジタルテレビ受信機１００に提供し、(4)放送波の提供を受けたデジタルテレビ受信機１００は受信機本体が自身の試行で突き止めた第１のトラブル情報と、放送局４００から提供の第２のトラブル情報とに基づいてネットワーク上の障害状況を総合判定する。
【００３７】
なお、デジタルテレビ受信機１００が障害箇所のトラブルを突き止めることと、ネットワーク上のアクセスポイントを含む各サイトが自サーバー等のトラブルを放送局に任意の手段（ネットワークを含むが、人が電話でも可）で通知することとは、何ら連動しておらず、全く独立した事象であり、あくまで２つの事象で得られる結果がデジタルテレビ受信機１００の内部で障害状況の総合判定に活用されるものである。
【００３８】
次に、図２のデジタルテレビ放送システムの具体的な動作例を、図３及び図４を参照して説明する。 図３は図２のデジタルテレビ放送システムの動作のフローチャートを示し、図４は図３における複数の判定ステップの判定結果に基づいて受信機１００のディスプレイ画面に表示される障害＆対応メッセージの表示例を示している。図３のフローチャートは、図１のデジタルテレビ受信機１００のＣＰＵ１０２の制御に基づく動作を示す。
【００３９】
図３及び図４は、デジタルテレビ受信機及びデジタルテレビ放送システムにおける障害の診断手段及び方法の一例を説明しており、換言すれば、デジタルテレビ放送システムにおける障害復旧支援方法の一例を示すものである。
【００４０】
図３において、まず、所定（或いは所望の）サイトのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）を指定する（ステップＳ1）。自動指定であっても、手動による指定であってもよい。
【００４１】
この所定サイト指定の後、所定サイトに正常に接続できたか否かの判定を行う（ステップＳ2）。サイト指定後、例えば一定時間しても正常に接続されなければタイムアウトエラーとなってエラー検出される（ステップＳ3）。ＣＰＵ１０２はエラーが検出されると、家庭内のルータ手段１４０（図２参照）にアクセスする（ステップＳ4）。すなわち、ルータ手段１４０に対して、そのＩＰアドレスと共に、例えばＰＩＮＧというコマンドを発して（ステップＳ4）、ルータ手段１４０に接続できた否かの判定（確認）をする（ステップＳ5）。ここで、接続できていなければ、次ステップＳ13へ移行し、図４の障害＆対応メッセージ(1)の画面が表示される。すなわち、「エラー！家庭内のネットワーク接続に問題があるため接続できません。」と表示される。
【００４２】
ステップＳ5において、ルータ手段１４０に接続できていれば、インターネットサービスプロバイダ（ＩＳＰ）である加入アクセスポイント３１０にアクセスする（ステップＳ6）。そして、加入のアクセスポイント３１０に接続できたか否かの判定手を行う（ステップＳ7）。ここで、接続できていなければ、次ステップＳ14へ移行し、図４の障害＆対応メッセージ(2)の画面が表示される。すなわち、「エラー！加入のＩＳＰのアクセスポイントが現在、稼動していない可能性のため接続できません。」と表示される。
【００４３】
ステップＳ7において、加入アクセスポイント３１０に接続できていれば、インターネット３００上の他のサイト（例えばメーカーのポータルサイト３２０）のＵＲＬにアクセスする（ステップＳ8）。そして、そのサイト３２０に接続できたか否かの判定を行う（ステップＳ9）。ここで、接続できていれば、次ステップＳ15へ移行し、図４の障害＆対応メッセージ(3)の画面が表示される。すなわち、「エラー！指定のサイト（ＵＲＬ）が現在、稼動していない可能性のため接続できません。」と表示される。
【００４４】
ステップＳ9において、他のサイト（例えばメーカーポータルサイト３２０）に接続できなければ、デジタルテレビ受信機1００に放送局４００から放送波で障害情報が来ているか否かを判定する（ステップＳ10）。受信機１００に放送局４００から放送波で障害情報が来ていなければ、次ステップＳ16へ移行し、図４の障害＆対応メッセージ(4)の画面が表示される。すなわち、「エラー！原因不明の理由により外部ネットワークに接続できません。」と表示される。
【００４５】
ステップＳ10で、デジタルテレビ受信機１００に放送局４００から放送波で障害情報が来ている場合に、障害メッセージとして、所定のサイト（ＵＲＬ）に障害ありの情報が表示されているか否かを確認する（ステップＳ11）。障害メッセージとして、所定のサイトに障害ありの情報があれば、次ステップＳ17へ移行し、図４の障害＆対応メッセージ(5)の画面が表示される。すなわち、「エラー！現在、指定のサイト（ＵＲＬ）は障害発生により稼動していません。」と表示される。
【００４６】
ステップＳ11で、所定のサイトに障害ありの情報がなければ、ステップＳ12へ移行し、障害メッセージとして、ユーザーのアクセスポイント（加入ＩＳＰ）に障害ありの情報が表示されているか否かを確認する（ステップＳ12）。障害メッセージとして、所定のサイトに障害ありの情報があれば、次ステップＳ18へ移行し、図４の障害＆対応メッセージ(6)の画面が表示される。すなわち、「エラー！現在、加入のアクセスポイントの障害により、接続できません。」と表示される。
【００４７】
ステップＳ12で、所定のサイトに障害ありの情報がなければ、次ステップＳ19へ移行し、図４の障害＆対応メッセージ(7)の画面が表示される。すなわち、「エラー！現在、インターネット上の何らかの障害により、接続できません。」と表示される。
【００４８】
尚、図３におけるステップ１２までの動作チェックは、上述した順序に限定されるものではなく、順序を変えても良い。
【００４９】
以上のように、コンテンツサービスサイトのコンテンツ閲覧に不具合が発生した時に、ネットワーク上の動作検証を放送波と連携して自動的に行うことにより、ネットワークの専門知識が無い一般ユーザーにその原因を提示し、適切な措置を行うことが出来る。
【実施例２】
【００５０】
本発明に係る実施例２のデジタルテレビ放送システムでは、放送局４００は、インターネット等のネットワーク上のサイトや、人による電話連等の任意の手段から取得したネットワーク障害情報をデジタルテレビ放送波にてユーザーのデジタルテレビ受信機１００に送信して知らせる。そして、ユーザーはその障害情報に基づいた対処を行い、それでも障害復旧できなかったような場合、或いは、デジタルテレビ放送システムが、デジタルテレビ放送波によってデジタルテレビ受信機１００にネットワーク障害情報を通知しないシステムである場合に、ユーザーはデジタルテレビ受信機１００でデジタルテレビ放送波を使用しない図５に示すような診断機能（診断プログラム）を用いて、ネットワーク経路上のトラブルを診断或いは障害復旧支援することが可能となる。
【００５１】
図５はネットワーク機能とブラウザ機能を備えたデジタルテレビ受信機の診断動作のフローチャートを示している。
【００５２】
図５のフローチャートは、図３のフローチャートにおけるステップＳ10及びＳ16、ステップＳ11及びＳ17、ステップＳ12及びＳ18を削除した構成としたものである。従って、判定ステップＳ9の結果「NO」はステップＳ19の障害＆対応メッセージ(7)に続くフローチャートとなっている。その他のフローチャートの構成は、図３と同様である。
【００５３】
すなわち、図５において、まず、所定（或いは所望の）サイトのＵＲＬを指定する（ステップＳ1）。自動指定であっても、手動による指定であってもよい。
【００５４】
この所定サイト指定の後、所定サイトに正常に接続できたか否かの判定を行う（ステップＳ2）。サイト指定後、例えば一定時間しても正常に接続されなければタイムアウトエラーとなってエラー検出される（ステップＳ3）。ＣＰＵ１０２はエラーが検出されると、家庭内のルータ手段１４０（図２参照）にアクセスする（ステップＳ4）。すなわち、ルータ手段１４０に対して、そのＩＰアドレスと共に、例えばＰＩＮＧというコマンドを発して（ステップＳ4）、ルータ手段１４０に接続できた否かの判定（確認）をする（ステップＳ5）。ここで、接続できていなければ、次ステップＳ13へ移行し、図４の障害＆対応メッセージ(1)の画面が表示される。すなわち、「エラー！家庭内のネットワーク接続に問題があるため接続できません。」と表示される。
【００５５】
ステップＳ5において、ルータ手段１４０に接続できていれば、インターネットサービスプロバイダ（ＩＳＰ）である加入のアクセスポイント３１０にアクセスする（ステップＳ6）。そして、加入のアクセスポイント３１０に接続できたか否かの判定手を行う（ステップＳ7）。ここで、接続できていなければ、次ステップＳ14へ移行し、図４の障害＆対応メッセージ(2)の画面が表示される。すなわち、「エラー！加入のＩＳＰのアクセスポイントが現在、稼動していない可能性のため接続できません。」と表示される。
【００５６】
ステップＳ7において、加入アクセスポイント３１０に接続できていれば、インターネット３００上の他のサイト（例えばメーカーのポータルサイト３２０）のＵＲＬにアクセスする（ステップＳ8）。そして、そのサイト３２０に接続できたか否かの判定を行う（ステップＳ9）。ここで、接続できていれば、次ステップＳ15へ移行し、図４の障害＆対応メッセージ(3)の画面が表示される。すなわち、「エラー！指定のサイト（ＵＲＬ）が現在、稼動していない可能性のため接続できません。」と表示される。
【００５７】
ステップＳ9において、他のサイト（例えばメーカーポータルサイト３２０）に接続できなければ、次ステップＳ19へ移行し、図４の障害＆対応メッセージ(7)の画面が表示される。すなわち、「エラー！現在、インターネット上の何らかの障害により、接続できません。」と表示される。
【産業上の利用可能性】
【００５８】
本発明は、デジタルテレビ放送とインターネットのようなネットワークとを融合したデジタルテレビ放送システムにおいて、ネットワーク上に発生する障害について、テレビユーザーに対して好適かつ有用な障害原因及びその箇所の提示（トラブルシューティング）を行うことを可能とするものである。
【図面の簡単な説明】
【００５９】
【図１】本発明に係るデジタルテレビ受信機の構成のブロック図。
【図２】図１に示したようなデジタルテレビ受信機を含む、デジタルテレビ放送システムの全体構成のブロック図。
【図３】図２のデジタルテレビ放送システムの動作のフローチャート。
【図４】図３における複数の判定ステップの判定結果に基づいて受信機のディスプレイ画面に表示される障害＆対応メッセージの表示例を示す図。
【図５】本発明のデジタルテレビ放送システムの動作フローの他の例を示すフローチャート。
【符号の説明】
【００６０】
１００…デジタルテレビ受信機
１０２…ＣＰＵ（制御手段）
１４０…ルータ手段
３００…インターネット（ネットワーク）
３１０…アクセスポイント（インターネットサービスプロバイダ）
３２０…メーカーポータルサイト
３３０…コンテンツサービスサイト
４００…放送局
代理人    弁理士      伊    藤      進 
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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