(57)【要約】    【課題】来店した道が不案内の顧客に店舗から自宅までの適切な駅経路に関する情報を提供する情報サービスシステムを実現すること。    【解決手段】顧客情報照会端末１０３は店舗２００に来店した顧客１００の所持する会員カード１０１により顧客情報を照会し、顧客管理サーバ１０５は登録会員の顧客情報を格納した顧客情報データベース１０６から上記顧客の顧客情報を検索し、情報提供サーバ１０７は検索によって得た顧客情報と店舗の位置情報とを基に店舗の最寄りの駅から上記顧客の自宅の最寄りの駅までの交通機関の駅経路を検索し、検索によって得た駅経路情報を顧客に提供する。【選択図】  図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗に来店した顧客の所持する会員カードにより顧客情報を照会する手段と、
登録会員の顧客情報を格納した顧客情報データベースから、顧客情報の照会に対応して上記顧客の顧客情報を検索する手段と、
検索によって得た顧客情報と上記店舗の位置情報とを基に上記店舗の最寄りの駅から上記顧客の自宅の最寄りの駅までの交通機関の駅経路情報を検索する手段と、
検索によって得た駅経路情報を上記顧客に提供する手段とを有することを特徴とする駅経路情報提供サービスシステム。
【請求項２】
現在時刻と終電時刻までの時間比較を行ない管理する手段を更に有することを特徴とする請求項１に記載の駅経路情報提供サービスシステム。
【請求項３】
上記店舗から上記店舗の最寄りの駅までの地図を検索して提供する手段を更に有することを特徴とする請求項１に記載の駅経路情報提供サービスシステム。
【請求項４】
上記駅経路を検索する手段は、上記検索によって得た顧客情報と上記店舗の位置情報とを関連付けた情報提供顧客データを生成し、上記情報提供顧客データを駅経路情報を検索するためデータとして利用することを特徴とする請求項１に記載の駅経路情報提供サービスシステム。
【請求項５】
上記駅経路情報を上記顧客へ提供する手段は、テキストを用いるメディア又は音声を用いるメディアを利用して上記経路情報を提供することを特徴とする請求項１に記載の駅経路情報提供サービスシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、来店した顧客に店舗の最寄りの駅から自宅の最寄りの駅までの交通機関の駅経路に関する情報を提供するサービスシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
現在、交通機関の乗り換え情報を調べる方法として、パーソナルコンピュータ（以下「パソコン」という）に組み込む関連ソフトウエアを用いる方法（非特許文献１参照）や携帯電話からインターネットへ接続し、経路情報検索サービスを利用する方法がある。これらの経路情報検索サービスは、検索条件として、出発駅、到着駅、時刻を入力すると、何通りも考えられる乗り換え経路パターンから、その条件に合致する情報を入手するというサービスである。
【０００３】
【非特許文献１】株式会社ヴァル研究所発売ソフトウエア「駅すぱあと」、インターネット＜URL : http://ekiworld.net/products/ekispert/ekispert.html＞
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、最寄りの交通機関の駅がどこか分からない場合、検索条件が定まらず、交通機関の最終乗り換え情報を入手することは困難となる。
【０００５】
また、このように、最寄りの交通機関の駅がどこか分からない場合、店舗において現在地を調べることや最寄りの駅までの道順を調べることは、一般に店舗にそのようなサービスの備えがない場合が多く、困難といえる。更に、複数最寄り駅があって、その駅は全て交通機関が異なっており、自宅までの乗り換え経路が複数ある場合に、どの交通機関が最も効率的であるかなどを選定することは困難である。
【０００６】
本発明の目的は、来店した道が不案内の顧客に店舗から自宅までの適切な駅経路に関する情報を提供する駅経路情報提供サービスシステムを実現することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記目的を達成するための本発明の駅経路情報提供サービスシステムは、店舗に来店した顧客の所持する会員カードにより顧客情報を照会する手段と、登録会員の顧客情報を格納した顧客情報データベースから、顧客情報の照会に対応して顧客の顧客情報を検索する手段と、検索によって得た顧客情報と上記店舗の位置情報とを基に店舗の最寄りの駅から顧客の自宅の最寄りの駅までの交通機関の駅経路情報を検索する手段と、検索によって得た駅経路情報を顧客に提供する手段とを有することを特徴とする。顧客情報と店舗の位置情報とが関連付けて経路情報が検索されるので、店舗の最寄りの駅から顧客の自宅の最寄りの駅までの経路の的確な検索が可能になり、道が不案内の顧客に適切な駅経路情報を提供することが可能になる。即ち、全く土地勘の無い場所へ行っても、安心して自宅へ帰ることができるようになる。特に、終電を利用する状況になったときに有効である。
【０００８】
後述するように、本発明のサービスシステムの最良の実施形態では、顧客情報を照会する手段は、店舗に備える顧客情報照会端末によって構成され、顧客情報を検索する手段は本店に備える顧客管理サーバによって構成され、更に、駅経路を検索する手段と経路情報を顧客に提供する手段とは同じく本店に備える情報提供サーバによって構成される。また、経路情報の顧客への提供では、情報の新鮮さや重要性を考慮して、テキストを用いるメディア又は音声を用いるメディア等の様々なメディアを利用し提供することが望ましい。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、帰りの交通手段が不案内な顧客に対して個々の顧客に応じた適切な経路情報が提供されるので、顧客に満足度の高い情報サービスを提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
以下、本発明に係る駅経路情報提供サービスシステムを図面に示した実施形態を参照して更に詳細に説明する。
【００１１】
図１は、本実施形態のシステム構成概念図である。顧客情報を管理する顧客情報管理サーバ１０５と顧客への情報を作成する情報提供サーバ１０７とを有する本店３００がネットワーク１２０を介して店舗２００に接続されている。店舗２００は各地に配置され、それぞれが顧客情報照会端末１０３を有している。顧客情報管理サーバ１０５は、登録会員の顧客情報を収納する顧客情報データベース１０６を有し、情報提供サーバ１０７は、店舗を利用中の顧客に関する情報及び顧客に提供する情報を格納する情報提供顧客データベース１０８を有している。顧客情報管理サーバ１０５と情報提供サーバ１０７は、構内線路で接続されている。
【００１２】
店舗２００を利用する顧客１００は、店舗固有の会員カード１０１と、携帯電話１０２を所有している。店舗２００において、顧客１００が会員カード１０１を出して経路情報の提供を求めると、顧客情報照会端末１０３は、本店３００に会員カード１０１の会員番号、店舗２００に関する情報、来店時刻等の情報を送って情報提供を要求する。
【００１３】
要求を受けた顧客情報管理サーバ１０５は、会員番号から顧客１００の情報を顧客情報データベース１０６から読み出して情報提供サーバ１０７に転送する。情報提供サーバ１０７は、その情報及び顧客情報照会端末１０３からの情報を元にインターネット１２１を介して経路情報検索Ｗｅｂサイト４００へ接続し、経路情報検索を要求する。Ｗｅｂサイト４００は、経路情報検索サーバ１０９と経路情報データベース１１０より構成され、要求に応じて経路情報を情報提供サーバ１０７に提供する。情報提供サーバ１０７はそれを元に、顧客１００への情報を作成し、ネットワーク１２０を介して同情報を店舗２００の顧客情報照会端末１０３に転送する。顧客情報照会端末１０３は、経路情報を顧客１００に知らせる。
【００１４】
店舗２００が自分の位置に関する情報を顧客情報照会端末１０３に収納していない場合は、その情報が情報提供サーバ１０７に提供されないので、情報提供サーバ１０７は、顧客１００の位置を取得するために携帯電話会社により管理されている携帯電話管理サーバ１１１にネットワーク１２３を介してアクセスする。
【００１５】
顧客１００の携帯電話１０２の電源が投入されていれば、携帯電話アンテナ１０４の通信有効範囲内（無線ゾーン）に居る携帯電話１０２は、アンテナ１０４を介して携帯電話網１２２に接続された状態になっている。携帯電話アンテナ１０４は携帯電話１０２に最も近い基地局（図示せず）のアンテナである。一般に、基地局は、アンテナ１０４の通信有効範囲内にどのような携帯電話が存在するかを把握し、その携帯電話番号が携帯電話会社により管理されている携帯電話管理サーバ１１１のデータベース１１２に登録される。
【００１６】
従って、情報提供サーバ１０７は、携帯電話会社へ顧客１００の携帯電話１０２がアンテナ１０４の通信有効範囲内に存在するかを問い合わせることができる。問い合わせを受けた携帯電話管理サーバ１１１は、データベース１１２から該当する携帯電話１０２が登録されているかどうかを検索し、その結果を情報提供サーバ１０７へ返信する。情報提供サーバ１０７は、顧客１００の携帯電話１０２がアンテナ１０４の通信有効範囲内に居ることを知り、位置が既知である通信有効範囲から顧客１００の位置情報を知る。そして、情報提供サーバ１０７は、その位置情報を情報提供顧客データベース１０８へ登録する。
【００１７】
図２に本実施形態のシステムの基本構成を示す。顧客情報管理サーバ１０５は、ＣＰＵ（中央処理装置）５０１、表示装置５０２及びネットワーク１２０に接続される通信制御装置５０３からなり、顧客情報データベース（ＤＢ）１０６が接続されている。情報提供サーバ１０７は、ＣＰＵ７０１、表示装置７０２、ネットワーク１２３に接続される通信制御装置７１３、ネットワーク１２０に接続される通信制御装置７２３、及びネットワーク１２１に接続される通信制御装置７３３からなり、情報提供顧客データベース１０８、及びシステムに加入している各店舗の店舗情報データベース１０９が接続されている。顧客情報管理サーバ１０５と情報提供サーバ１０７は、構内線路３１０によって接続される。
【００１８】
顧客情報照会端末１０３は、ＣＰＵ２０１、表示装置２０２、ネットワーク１２０に接続される通信制御装置２０３、カード情報入出力装置２０４、キーボード及びマウスによる情報入力部２０５、データファイル２０６からなる。データファイル２０６は、店舗固有データベース２０７とカード情報入出力装置２０４からの情報等を一時蓄える一時保存ファイル２０８からなる。
【００１９】
図３及び図４に、顧客情報管理サーバ１０５、情報提供サーバ１０７及び顧客情報照会端末１０３が実行する、客来店から出店までの本発明の処理手順を表している。
【００２０】
店舗２００を利用する顧客１００は、上記のように、店舗固有の会員カード１０１と携帯電話１０２を所有している。顧客１００は、会員登録するために、氏名、住所、交通機関の最寄り駅、携帯電話番号、携帯電話メールアドレス等の顧客情報を提供し、会員カード１０１を受け取る会員登録処理を行なうことにより、本サービスを受けることが可能となる。会員カード１０１は、会員番号によって区別され、顧客特定のために利用される。顧客情報は、会員番号毎に図５に示すデータ構造によって顧客情報データベース１０６に格納され、管理される。
【００２１】
図３において、顧客１００が来店した際、まず顧客来店処理Ｓ１が行なわれる。顧客来店時に、顧客１００が登録会員であるか否かがチェックされる（Ｓ２）。会員でない場合は、前述の会員登録処理が行なわれ（Ｓ１２）、顧客情報データベース１０６に顧客情報が追加して登録される。更に、カード情報入出力装置２０４から会員カードが出力され、顧客１００に交付される。
【００２２】
顧客１００が所有する会員カード１０１の顧客情報がカード情報入出力装置２０４によって入力され、顧客情報照会端末１０３によって顧客照会処理Ｓ３が行なわれる。顧客照会処理Ｓ３は、顧客情報照会端末１０３よりネットワーク１２０を介して、顧客管理サーバ１０５へ照会される。
【００２３】
顧客管理サーバ１０５は、顧客データベース１０６より該当する顧客情報を検索してネットワーク１２０を介して顧客情報照会端末１０３へ伝え、情報提供サーバ１０７と共に以下の処理Ｓ４を行なう。
【００２４】
処理Ｓ４において、本サービスを行なうために、顧客管理サーバ１０５は、顧客来店処理を行なった結果の情報を情報提供サーバ１０７へ送信する。情報提供サーバ１０７は、送信された情報を情報提供顧客データベース１０８に追加し出店処理まで管理する。このとき、情報提供サーバ１０７は、店舗情報データベース１０９から照会があった店舗２００の情報を検索する。店舗情報データベース１０９におけるデータ構造を図６に示す。データは、各店舗の店番号、店名、店舗の最寄りの交通機関の駅にて構成される。
【００２５】
図７に、顧客管理サーバ１０５からの情報と店舗情報から構成される情報提供顧客データベース１０８のデータ構造を示す。情報提供顧客データベース１０８には、顧客情報データベース１０６と関連付けるための会員番号と、顧客の位置情報として顧客情報照会処理が要求された店番号、入店時刻および入店時刻から現時刻までの経過時間が含まれる。図８に、情報提供顧客データベース１０８に対する顧客情報データベース１０６及び店舗情報データベース１０９の関連図を示す。
【００２６】
なお、店舗２００の位置情報が備わっていない場合は、上述のように、位置情報は携帯電話１０２の所在情報から取得され、その位置情報が店舗情報に代わって用いられる。
【００２７】
ここで、顧客１００が携帯電話１０２を所有していれば（Ｓ５）、携帯電話１０２への情報提供が可能になる（Ｓ６）。所有していなければ（Ｓ５）、携帯電話１０２への情報提供は不可能であり（Ｓ１３）、別の手段で情報提供が行なわれることになる。
【００２８】
なお、顧客１００が会員カード１０１を忘れた場合においても、顧客１００が携帯電話１０２を所持していれば、顧客管理サーバ１０５は、顧客情報照会端末１０３から知らされる電話番号から、携帯電話管理サーバ１１１のデータベース１１２より判る携帯電話１０２の所在情報を利用して、顧客情報データベース１０６を検索し、本サービスの会員であることを確認することができ、サービスの提供を可能とすることができる。
【００２９】
情報提供サーバ１０７は、情報提供顧客データベース１０８へ追加された顧客情報及び店舗情報（位置情報）を基に、終電乗り換え情報検索の処理を行なう（Ｓ７）。情報提供サーバ１０７は、上述のように、インターネット１２１を介してＷｅｂサイト１０９にアクセスし、経路情報検索サービスを受ける。検索された経路情報は、情報提供サーバ１０７から情報提供１として該当顧客へ情報提供される（Ｓ８）。
【００３０】
この情報提供手段としては、顧客の携帯電話１０２が店舗内に存在する場合には、携帯電話１０２のメール機能を利用したメール通知を行なう方法や、情報提供サーバ１０７において経路情報の音声データを作成し、携帯電話１０２へ音声発信を行ない、音声アナウンスによる情報提供を行なう方法がある。その他に、店舗２００において注文時に発行される伝票へ記載する方法や、顧客情報照会端末１０３の表示装置２０２に表示する方法がある。このように、情報提供にはテキストメディアによる提供方法、音声メディアによる提供方法があり、情報の新鮮さや重要性が考慮される。
【００３１】
情報提供Ｓ８の後、情報提供サーバ１０７は現在時刻と終電乗り換え時刻の比較処理を行なう（Ｓ９）。比較結果から、現時刻から終電時刻まで時間に余裕がある場合は（Ｓ１０）、精算処理を行なうまで、情報提供サーバ１０７はこの時刻比較処理Ｓ９を繰り返し行なう。現時刻から終電時刻までの時間に余裕がない場合は（Ｓ１０）、終電時刻間近であることを顧客情報照会端末１０３を介して情報提供２として顧客１００へ通知する（Ｓ１４）。この情報提供手段としては、店員による口頭による提供方法、又は携帯電話１０２への音声アナウンスによる情報提供方法のような確実性が高い手段をとる必要がある。
【００３２】
次に、顧客の出店処理について説明する。顧客は、必ず出店する前に精算処理（Ｓ１１）を行なうため、精算処理要求を顧客１００よりされたら、顧客情報照会端末１０３はその情報を情報提供サーバ１０７に通知する。図４に示すように、通知を受けた情報提供サーバ１０７は、直近の乗り換え情報検索処理（Ｓ１５）を行ない、情報提供３として顧客１００に情報提供を行なう（Ｓ１６）。
【００３３】
更に、精算処理時には、情報提供サーバ１０７は、店から最寄り駅までの地図検索を行ない（Ｓ１７）、その結果を情報提供４として顧客１００に提供する（Ｓ１８）。この情報提供手段として、精算時のレシートへ記載する方法や、携帯電話１０２のメールへ地図データを添付し提供する方法のような、記録として残るような絵による方法が採用される。
【００３４】
最後に、顧客が出店後、すべての情報提供が終了したら、情報提供顧客データベース１０８から該当する顧客データを削除する顧客出店処理（Ｓ１９）が行なわれる。
【００３５】
以上で交通機関の駅情報提供サービスが終了するが、追加の関連するサービスとして次のサービスがある。リアルタイムに情報提供を行なうことができるように、携帯電話１０２側にその情報を受信するためのアプリケーションを常時起動させておく。これにより、店舗を顧客が出店後に、交通機関を利用して帰宅している際に、寝過ごし防止策として、目的地近くになるとアラーム音声で起こすような目覚ましサービスを提供することができる。この場合、顧客が情報提供された交通機関を利用しているかどうかを特定する方法が必要となる。以下に、その実施方法を述べる。
【００３６】
交通機関を利用する際は、改札を通過するので、その周辺に携帯電話用アンテナを設置し、位置情報を収集することで最寄りの該当交通機関の駅へ到着したか否かを判定することができる。定期券を利用している顧客であれば、定期券情報を顧客情報として登録しておき、情報提供サーバが、どの定期券がどの改札を通過したかの情報を管理しているサーバへ問い合わせることで、正確に位置情報を特定することができる。乗り換え検索により指定された列車に乗車しているかどうかは、列車に設置された携帯電話用アンテナより、位置情報を特定できる。また、指定された列車に乗車していない場合でも、携帯電話の位置情報から列車の運行情報を検索し、目的地に到着する時刻を新しく設定することができ、サービスへ利用することができる。
【００３７】
以上、本実施形態において、終電乗り換え情報が店舗利用時に提供されたり、終電時刻までの時間をサービスにて管理されたりすることにより、店舗で有効な時間を過ごすことができるようになる。そのため、顧客満足度の高いサービスを提供することができる。また、店舗滞在時間の増加が期待できるため、収益増加も見込める。更に、情報提供手段として、携帯電話の様々な機能を利用することにより、テキストや音声等を利用した多メディアが利用され、情報の質を向上させることができる。
【図面の簡単な説明】
【００３８】
【図１】本発明に係る駅情報提供サービスシステムの実施形態を説明するための概念図。
【図２】本発明に係る駅情報提供サービスシステムの実施形態を説明するための構成図。
【図３】本発明の駅情報提供サービスシステムが実行する処理手順を説明するためのフローチャート。
【図４】図３の続きの処理手順を説明するためのフローチャート。
【図５】顧客情報データベースの構成を説明するための図。
【図６】店舗情報データベースの構成を説明するための図。
【図７】情報提供顧客データベースの構成を説明するための図。
【図８】情報提供顧客データベースに対する顧客情報データベースと店舗情報データベースの関連を説明するための図。
【符号の説明】
【００３９】
１００…顧客、１０１…会員カード、１０２…携帯電話、１０３…会員情報照会端末、１０４…携帯電話アンテナ、１０５…顧客管理サーバ、１０６…顧客管理データベース、１０７…情報提供サーバ、１０８…情報提供顧客データベース、１０９…経路情報検索サーバ、１１０…経路情報データベース、１１１…携帯電話管理サーバ、１１２…携帯電話データベース、２００…店舗、３００…本社、４００…経路情報検索Ｗｅｂサイト。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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