(57)【要約】【課題】  本発明は、診断の実行に対する信頼度を向上させる。【解決手段】  本発明は、クライアント端末２において環境情報の送信を要求する際の入力信号に応じて現在の環境情報を一時記憶し、環境情報取得装置と通信可能な状態になったとき、一時記憶していた環境情報と共に識別情報を環境情報取得サーバ４に送信し、環境情報取得サーバ４におていその環境情報を識別情報と対応付けて登録することにより、クライアント端末２から環境情報及び識別情報を環境情報取得サーバ４に確実に送信できると共に、環境情報取得サーバ４により環境情報を識別情報を用いて管理しながら特定でき、かくして識別情報で特定した環境情報の内容に基づいてクライアント端末２を確実に診断してその診断の実行に対する信頼度を向上できる。【選択図】        図１１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
本装置が処理を実行する際の処理実行環境を示す環境情報を取得する環境情報取得装置と通信する通信手段と、
上記環境情報を一時記憶するための記憶媒体と、
上記環境情報を上記環境情報取得装置に送信するように要求する際の入力信号に応じて、現在の上記環境情報を上記記憶媒体に一時記憶する記憶制御手段と、
上記通信手段が上記環境情報取得装置と通信可能であるとき、上記記憶媒体に一時記憶された上記環境情報と共に当該環境情報を識別するための識別情報を上記環境情報取得装置に送信し、上記通信手段が上記環境情報取得装置と通信可能ではないとき、当該環境情報取得装置への上記環境情報及び上記識別情報の送信を待機させるように上記通信手段を制御する通信制御手段と
を具えることを特徴とする環境情報提供装置。
【請求項２】
所定操作により上記入力信号を入力するための操作手段
を具え、
上記記憶制御手段は、
上記操作手段に対する上記所定操作により当該操作手段から入力された上記入力信号に応じて、現在の上記環境情報を上記記憶媒体に一時記憶する
ことを特徴とする請求項１に記載の環境情報提供装置。
【請求項３】
上記記憶制御手段は、
上記操作手段に対する上記本装置への電源投入用の上記所定操作により当該操作手段から入力された上記入力信号に応じて、現在の上記環境情報を上記記憶媒体に一時記憶する
ことを特徴とする請求項２に記載の環境情報提供装置。
【請求項４】
上記環境情報の内容の更新を検知する検知手段
を具え、
上記記憶制御手段は、
上記検知手段により上記環境情報の内容の更新が検知された結果得られる上記入力信号に応じて、現在の上記環境情報を上記記憶媒体に一時記憶する
ことを特徴とする請求項１に記載の環境情報提供装置。
【請求項５】
上記通信手段は、
上記環境情報を上記環境情報取得装置に送信するように要求する上記入力信号を受信し、
上記記憶制御手段は、
上記通信手段により受信された上記入力信号に応じて、現在の上記環境情報を上記記憶媒体に一時記憶する
ことを特徴とする請求項１に記載の環境情報提供装置。
【請求項６】
上記通信手段は、
上記環境情報取得装置により取得された上記環境情報を提示する情報提示装置から送信された上記入力信号を受信する
ことを特徴とする請求項５に記載の環境情報提供装置。
【請求項７】
上記通信手段は、
上記環境情報取得装置に実装された環境情報取得プログラムに従って発行され、当該環境情報取得装置から送信された上記入力信号を受信する
ことを特徴とする請求項５に記載の環境情報提供装置。
【請求項８】
上記記憶制御手段は、
上記本装置に実装された環境情報送信プログラムに従って定期的に発行される上記入力信号に応じて、現在の上記環境情報を上記記憶媒体に一時記憶する
ことを特徴とする請求項１に記載の環境情報提供装置。
【請求項９】
上記通信制御手段は、
上記本装置の上記環境情報の返送を要求する返送要求信号を上記環境情報取得装置に送信し、当該返送要求信号の送信に応じて上記環境情報取得装置から送信された上記環境情報を受信するように上記通信手段を制御する
ことを特徴とする請求項１に記載の環境情報提供装置。
【請求項１０】
所定操作により上記環境情報取得装置に対して上記環境情報の上記返送を要求する要求信号を入力するための操作手段
を具え、
上記通信制御手段は、
上記操作手段に対する上記所定操作により当該操作手段から入力された上記要求信号に応じて、上記返送要求信号を上記環境情報取得装置に送信し、当該返送要求信号の送信に応じて上記環境情報取得装置から送信された上記環境情報を受信するように上記通信手段を制御する
ことを特徴とする請求項９に記載の環境情報提供装置。
【請求項１１】
上記通信手段は、
上記環境情報取得装置に対して上記環境情報の上記返送を要求するように指示する返送指示信号を受信し、
上記通信制御手段は、
上記通信手段により受信された上記返送指示信号に応じて、上記返送要求信号を上記環境情報取得装置に送信し、当該返送要求信号の送信に応じて上記環境情報取得装置から送信された上記環境情報を受信するように上記通信手段を制御する
ことを特徴とする請求項９に記載の環境情報提供装置。
【請求項１２】
上記通信手段により受信された上記環境情報に従って上記本装置の上記処理実行環境を再設定する環境再設定手段
を具えることを特徴とする請求項９に記載の環境情報提供装置。
【請求項１３】
上記環境情報取得装置に上記環境情報と共に送信される上記識別情報を表示する表示手段と、
上記通信手段が上記記憶媒体に一時記憶された上記環境情報と共に上記識別情報を上記環境情報取得装置に送信するとき、当該識別情報の一部であり、上記本装置にユーザアクセス禁止の状態で保持されている装置識別情報を上記表示手段に表示しないように当該表示手段に対する表示を制御する表示制御手段と
を具えることを特徴とする請求項１に記載の環境情報提供装置。
【請求項１４】
上記環境情報は、
上記本装置に対する使用目的に合わせてユーザ設定可能な設定項目の設定内容を示す設定内容情報である
ことを特徴とする請求項１に記載の環境情報提供装置。
【請求項１５】
上記環境情報は、
上記本装置のハードウェアが動作するときの環境を示すハードウェア動作環境情報である
ことを特徴とする請求項１に記載の環境情報提供装置。
【請求項１６】
上記環境情報は、
上記本装置のハードウェアの状態を示すハードウェア状態情報である
ことを特徴とする請求項１に記載の環境情報提供装置。
【請求項１７】
外部の装置と通信し、環境情報提供装置から送信される、当該環境情報提供装置が処理を実行する際の処理実行環境を示す環境情報と当該環境情報を識別するための識別情報とを受信する通信手段と、
上記環境情報及び上記識別情報を登録するためのデータベースが構築された記憶媒体と、
上記通信手段により受信された上記環境情報を上記識別情報と対応付けて上記記憶媒体内の上記データベースに登録する登録手段と、
上記環境情報及び上記識別情報を提示する情報提示装置に、当該環境情報及び上記識別情報を送信するように上記通信手段を制御する通信制御手段と
を具えることを特徴とする環境情報取得装置。
【請求項１８】
上記識別情報は、
上記環境情報提供装置を識別可能な装置識別情報である
ことを特徴とする請求項１７に記載の環境情報取得装置。
【請求項１９】
上記通信手段により上記装置識別情報が上記情報提示装置に送信されるとき、当該装置識別情報の一部である、上記環境情報提供装置にユーザアクセス禁止の状態で保持されていたユーザアクセス禁止識別情報に対して上記情報提示装置への送信を禁止する送信禁止手段
を具えることを特徴とする請求項１８に記載の環境情報取得装置。
【請求項２０】
上記識別情報を発行する発行手段
を具えることを特徴とする請求項１７に記載の環境情報取得装置。
【請求項２１】
上記識別情報は、
上記環境情報提供装置を使用するユーザ固有のユーザ識別情報である
ことを特徴とする請求項１７に記載の環境情報取得装置。
【請求項２２】
上記通信手段により受信された上記環境情報に応じて、上記環境情報提供装置を自動的に診断する診断手段
を具えることを特徴とする請求項１７に記載の環境情報取得装置。
【請求項２３】
上記通信制御手段は、
上記診断手段による診断結果に応じて、上記環境情報提供装置に対する修理の見積内容を示す見積情報を当該環境情報提供装置に送信するように上記通信手段を制御する
ことを特徴とする請求項２２に記載の環境情報取得装置。
【請求項２４】
上記通信制御手段は、
上記診断手段による上記診断結果に応じて、上記環境情報提供装置の修理に必要な部品を注文する部品注文情報を部品管理装置に送信するように上記通信手段を制御する
ことを特徴とする請求項２２に記載の環境情報取得装置。
【請求項２５】
上記通信制御手段は、
上記環境情報提供装置に上記環境情報の送信を要求する送信要求信号を当該環境情報提供装置に送信するように上記通信手段を制御する
ことを特徴とする請求項１７に記載の環境情報取得装置。
【請求項２６】
上記通信制御手段は、
本装置に実装された環境情報取得プログラムに従って発行された上記送信要求信号を上記環境情報提供装置に送信するように上記通信手段を制御する
ことを特徴とする請求項２５に記載の環境情報取得装置。
【請求項２７】
上記通信手段は、
上記環境情報提供装置から送信される、上記環境情報の返送を要求する返送要求信号を受信し、
上記通信制御手段は、
上記通信手段により受信された上記返送要求信号に応じて、上記環境情報提供装置に対し当該環境情報提供装置に対応する上記環境情報を送信するように上記通信手段を制御する
ことを特徴とする請求項１７に記載の環境情報取得装置。
【請求項２８】
上記登録手段は、
上記識別情報に従って上記環境情報提供装置毎の上記環境情報をそれぞれまとめて上記記憶媒体内の上記データベースに登録する
ことを特徴とする請求項１７に記載の環境情報取得装置。
【請求項２９】
上記登録手段は、
上記環境情報を上記環境情報提供装置毎にまとめて上記記憶媒体内の上記データベースに登録するとき、同一の上記環境情報提供装置のすでに登録している上記環境情報に対して内容の異なる部分のみを上記データベースに登録する
ことを特徴とする請求項２８に記載の環境情報取得装置。
【請求項３０】
環境情報提供装置が処理を実行する際の処理実行環境を示す環境情報を、当該環境情報を取得する環境情報取得装置に送信するように要求する際の入力信号に応じて、上記環境情報提供装置に対する現在の上記環境情報を記憶媒体に一時記憶する一時記憶ステップと、
上記環境情報提供装置が上記環境情報取得装置と通信可能であるとき、上記記憶媒体に一時記憶した上記環境情報と共に当該環境情報を識別するための識別情報を上記環境情報取得装置に送信し、上記環境情報提供装置が上記環境情報取得装置と通信可能ではないとき、当該環境情報取得装置への上記環境情報及び上記識別情報の送信を待機するように、当該環境情報及び上記識別情報の送信を制御する送信制御ステップと
を具えることを特徴とする環境情報提供方法。
【請求項３１】
環境情報提供装置から送信された、当該環境情報提供装置が処理を実行する際の処理実行環境を示す環境情報と当該環境情報を識別するための識別情報とを受信する受信ステップと、
上記環境情報及び上記識別情報を登録するためのデータベースが構築された記憶媒体内の当該データベースに、上記受信した上記環境情報を上記識別情報と対応付けて登録する登録ステップと、
上記環境情報及び上記識別情報を提示する情報提示装置に、当該環境情報及び上記識別情報を送信する送信ステップと
を具えることを特徴とする環境情報取得方法。
【請求項３２】
情報処理装置に対して、
本装置が処理を実行する際の処理実行環境を示す環境情報を、当該環境装置を取得する環境情報取得装置に送信するように要求する際の入力信号に応じて、現在の上記環境情報を記憶媒体に一時記憶する一時記憶ステップと、
上記本装置が上記環境情報取得装置と通信可能であるとき、上記記憶媒体に一時記憶した上記環境情報と共に当該環境情報を識別するための識別情報を上記環境情報取得装置に送信し、上記本装置が上記環境情報取得装置と通信可能ではないとき、当該環境情報取得装置への上記環境情報及び上記識別情報の送信を待機するように、当該環境情報及び上記識別情報の送信を制御する送信制御ステップと
を実行させるための環境情報提供プログラム。
【請求項３３】
情報処理装置に対して、
環境情報提供装置から送信された、当該環境情報提供装置が処理を実行する際の処理実行環境を示す環境情報と当該環境情報を識別するための識別情報とを受信する受信ステップと、
上記環境情報及び上記識別情報を登録するためのデータベースが構築された記憶媒体内の当該データベースに、上記受信した上記環境情報を上記識別情報と対応付けて登録する登録ステップと、
上記環境情報及び上記識別情報を提示する情報提示装置に、当該環境情報及び上記識別情報を送信する送信ステップと
を実行させるための環境情報取得プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は環境情報提供装置及び環境情報取得装置に関し、例えばクライアント端末を診断する場合に適用して好適なものである。
【背景技術】
【０００２】
従来の故障診断システムでは、操作端末がこれに接続されたビデオテープレコーダから当該ビデオテープレコーダ内部の電源電圧、チューナの受信信号レベル、再生、早送り、巻戻し及び録画時の動作、時計データ等の状態データを受け取る。
【０００３】
そして故障診断システムでは、操作端末がビデオテープレコーダから状態データを受け取ると、インターネットにアクセスしてサーバに接続し、その状態データをサーバに転送することにより、当該サーバから状態データをもとにビデオテープレコーダを診断した診断結果を受け取ってディスプレイに表示していた（例えば、特許文献１参照）。
【特許文献１】特開平１０−４０２００号公報（第３頁、図１、図３）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところがかかる構成の故障診断システムでは、ビデオテープレコーダの診断時に操作端末がインターネットにアクセスしてサーバに接続しても、そのサーバと通信可能な状態であるか否かを考慮せずに状態データを転送していることにより、サーバにより状態データを確実に受信して診断を実行し得るとは言い難いという問題があった。
【０００５】
本発明は以上の点を考慮してなされたもので、診断の実行に対する信頼度を向上し得る環境情報提供装置及び環境情報取得装置を提案しようとするものである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
かかる課題を解決するため本発明においては、環境情報提供装置において、当該環境情報提供装置が処理を実行する際の処理実行環境を示す環境情報を環境情報取得装置に送信するように要求する際の入力信号に応じて現在の環境情報を記憶媒体に一時記憶し、環境情報取得装置と通信可能な状態になるまでは環境情報取得装置への環境情報の送信を待機して当該環境情報取得装置と通信可能な状態になったときに、記憶媒体に一時記憶していた環境情報と共に当該環境情報を識別するための識別情報を環境情報取得装置に送信し、環境情報取得装置において、環境情報提供装置から送信された環境情報と識別情報とを受信すると、環境情報を識別情報と対応付けて、記憶媒体内に構築しているデータベースに登録し、当該登録した環境情報及び識別情報を情報提示装置に送信して提示するようにした。
【０００７】
従って、環境情報提供装置では、環境情報取得装置と通信可能な状態になるまでは環境情報及び識別情報の送信を待機して当該環境情報取得装置と通信可能な状態になったときに環境情報及び識別情報をその環境情報取得装置に送信することで当該環境情報及び識別情報を環境情報取得装置に確実に送信することができる。
【０００８】
また環境情報取得装置では、環境情報提供装置から取得した環境情報を識別情報と対応付けてデータベースに登録することでその識別情報を用いて環境情報を容易にかつ的確に管理しながら特定することができる。
【０００９】
その結果、環境情報提供装置の診断が依頼されたときに、識別情報で特定した環境情報の内容に基づいて当該環境情報提供装置を確実に診断することができる。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、環境情報提供装置において、当該環境情報提供装置の環境情報を環境情報取得装置に送信するように要求する際の入力信号に応じて現在の環境情報を記憶媒体に一時記憶し、環境情報取得装置と通信可能な状態になるまでは環境情報取得装置への環境情報の送信を待機して当該環境情報取得装置と通信可能な状態になったときに、記憶媒体に一時記憶している環境情報と共に当該環境情報を識別するための識別情報を環境情報取得装置に送信し、環境情報取得装置において、環境情報提供装置から送信された環境情報及び識別情報を受信すると、その環境情報を識別情報と対応付けて、記憶媒体内に構築しているデータベースに登録するようにしたことにより、環境情報提供装置から環境情報及び識別情報を環境情報取得装置に確実に送信することができると共に、環境情報取得装置により環境情報提供装置から取得した環境情報を識別情報を用いて容易にかつ的確に管理しながら特定することができ、かくして識別情報で特定した環境情報の内容に基づいて環境情報提供装置を確実に診断してその診断の実行に対する信頼度を向上することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
以下図面について、本発明の一実施の形態を詳述する。
【００１２】
（１）端末診断システムの全体構成
図１において、１は全体として本発明を適用した端末診断システムを示し、コンピュータ構成のクライアント端末２が正常に各種処理を実行しないときに、当該クライアント端末２から各種処理を実行する際の環境（以下、これを処理実行環境と呼ぶ）がどのようになっているかを示す環境情報をインターネット３経由でコンピュータ構成の環境情報取得サーバ４に送信する。
【００１３】
そしてこの端末診断システム１では、環境情報取得サーバ４からその環境情報をコンピュータ構成の情報提示装置５に送信してオペレータに提示することにより、当該オペレータにその環境情報の内容によってクライアント端末２を的確に診断させ得るようになされている。
【００１４】
（１−１）クライアント端末２の回路構成
図２に示すようにクライアント端末２は、内部の中央処理ユニット（CPU:Central Processing Unit ）１０が、ＲＯＭ（Read Only Memory）１１に予め記憶しているＯＳ（Operating System）や各種アプリケーションプログラムをバス１２を介してＲＡＭ（Random Access Memory）１３に転送して展開することにより、当該展開した基本プログラム及び各種アプリケーションプログラムに従って全体を統括的に制御して各種処理を実行する。
【００１５】
これにより中央処理ユニット１０は、リモートコントローラ等の操作入力部１５に対する操作に応じて当該操作入力部１５から入力処理部１６を介して記録媒体の種類を指定する媒体指定信号が入力されると共にコンテンツ再生命令信号が入力されると、記録媒体に記録されているコンテンツデータの再生処理を実行する。
【００１６】
この場合、中央処理ユニット１０は、記録媒体として、クライアント端末２に装填されたコンパクトディスク（CD:Compact Disc ）が指定されると、コンパクトディスクドライブ１７によりコンパクトディスクから例えば音楽のコンテンツデータを再生し、当該再生したコンテンツデータをオーディオデータ処理部１８を介してスピーカ１９に送出することにより当該スピーカ１９を介して音楽を聴かせることができる。
【００１７】
また中央処理ユニット１０は、記録媒体として、クライアント端末２に装填された光磁気ディスク（MD:Mini Disc  登録商標）が指定されると、光磁気ディスクドライブ２０により光磁気ディスクから例えば音楽のコンテンツデータを再生し、当該再生したコンテンツデータをオーディオデータ処理部１８を介してスピーカ１９に送出することにより当該スピーカ１９を介して音楽を聴かせることができる。
【００１８】
さらに中央処理ユニット１０は、記録媒体として、クライアント端末２に装填されたメモリスティック（登録商標）が指定されると、メモリスティックドライブ２１によりメモリスティックから例えば写真画像のコンテンツデータを再生し、当該再生したコンテンツデータを表示処理部２２を介して、クライアント端末２の筐体表面に直接取り付けられた又は外付けのディスプレイ２３に送出することにより当該ディスプレイ２３に写真画像を例えばスライドショウ形式で表示して見せることができる。
【００１９】
また中央処理ユニット１０は、操作入力部１５に対する操作に応じて当該操作入力部１５から入力処理部１６を介してラジオ放送の放送周波数を指定する周波数指定信号が入力されると共に当該ラジオ放送の出力命令信号が入力されると、ラジオアンテナ２５で受信したラジオ放送の放送信号をラジオチューナ２６に取り込み、当該ラジオチューナ２６により、指定された放送周波数の放送信号を選択して復調し、得られたラジオ放送データでなるコンテンツデータをオーディオデータ処理部１８を介してスピーカ１９に送出することにより当該スピーカ１９を介してラジオ放送の番組を聴かせることができる。
【００２０】
さらに中央処理ユニット１０は、操作入力部１５に対する操作に応じて当該操作入力部１５から入力処理部１６を介してテレビジョン放送の放送チャンネルを指定するチャンネル指定信号が入力されると共に当該テレビジョン放送の番組視聴要求信号が入力されると、テレビジョンアンテナ２７で受信したテレビジョン放送の放送信号をテレビジョンチューナ２８に取り込み、当該テレビジョンチューナ２８により、指定された放送チャンネル（すなわち、周波数）の放送信号を選択して復調し、得られたテレビジョン放送映像データ及びテレビジョン放送音声データでなるコンテンツデータを表示処理部２２を介してディスプレイ２３に送出すると共にオーディオデータ処理部１８を介してスピーカ１９に送出することにより当該ディスプレイ２３及びスピーカ１９を介してテレビジョン放送の番組を視聴させることができる。
【００２１】
さらに中央処理ユニット１０は、操作入力部１５に対する操作に応じて当該操作入力部１５から入力処理部１６を介してコンテンツ取得命令信号が入力されると、通信処理部３０及びネットワークインターフェース部３１を順次介してインターネット３（図１）上のコンテンツ提供サーバ（図示せず）と通信することにより当該コンテンツ提供サーバから配信された所望のコンテンツデータをネットワークインターフェース部３１で受信して通信処理部３０を介して取り込む。
【００２２】
そして中央処理ユニット１０は、コンテンツ提供サーバから配信されたコンテンツデータに基づいて得られる映像データを表示処理部２２を介してディスプレイ２３に送出すると共に、当該コンテンツデータに基づいて得られる音声データをオーディオデータ処理部１８を介してスピーカ１９に送出することにより、これらディスプレイ２３及びスピーカ１９を介して所望の映画や写真画像、音楽等を視聴させることができる。
【００２３】
これに加えて中央処理ユニット１０は、各種記録媒体から再生したコンテンツデータやデータ提供サーバから配信されたコンテンツデータ、またラジオ放送やテレビジョン放送の受信によって得られたコンテンツデータを単にディスプレイ２３やスピーカ１９を介して出力するのみならずに、これをハードディスクドライブ３３に取り込んでハードディスクに記録することにより、この後、操作入力部１５に対する操作に応じて当該操作入力部１５から入力処理部１６を介して再生命令信号が入力されたときハードディスクから指定されたコンテンツデータを再生し、これを表示処理部２２を介してディスプレイ２３に送出すると共にオーディオデータ処理部１８を介してスピーカ１９に送出することにより当該ディスプレイ２３及びスピーカ１９を介して映画や写真画像、音楽等の各種コンテンツを視聴させることもできる。
【００２４】
また中央処理ユニット１０は、クライアント端末２にＭＤ（登録商標）プレーヤや、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）プレーヤ等の携帯型記録再生装置（図示せず）が接続された状態で、操作入力部１５の操作に応じて当該操作入力部１５から入力処理部１６を介してコンテンツ転送命令信号が入力されると、ハードディスクドライブ３３のハードディスクから再生したコンテンツデータを外部機器インターフェース部３４から携帯型記録再生装置に転送して記録させることにより、当該携帯型記録再生装置により外出先等でも映画や写真画像、音楽等のコンテンツを視聴させことができる。
【００２５】
因みに中央処理ユニット１０は、かかる携帯型記録再生装置で再生されたコンテンツデータを外部機器インターフェース部３４を介して取り込んで、当該取り込んだコンテンツデータを例えばハードディスクドライブ３３のハードディスクに記録することもできる。
【００２６】
かかる構成に加えて中央処理ユニット１０は、インターネット３を利用して各種処理を実行するための設定項目や、コンパクトディスクから音楽のコンテンツデータを再生する再生処理の際の再生モード（コンパクトディスクの制作者側で決定された順番通りにコンテンツデータを再生するコンティニューやコンテンツデータを無作為に選択して再生するシャッフル等）のような設定項目等のように、クライアント端末２に対する使用目的に合わせて各種処理を実行するためのユーザ設定可能な各種設定項目を予め用意している。
【００２７】
これにより中央処理ユニット１０は、ユーザ設定可能な各種設定項目に対して設定内容が設定されると、これら各種設定項目の設定内容を示す情報（以下、これを設定内容情報と呼ぶ）を、クライアント端末２に対するスピーカ１９による音声出力機能や、テレビジョン放送の受信機能、コンパクトディスクの再生機能及びラジオ放送の受信機能等のような機能毎に分類してハードディスクドライブ３３のハードディスクやＲＡＭ１３に記憶し、当該記憶した設定内容情報に従って対応する処理を実行している。
【００２８】
そして中央処理ユニット１０は、ハードディスクやＲＡＭ１３に記憶している設定内容情報に基づいて何れかの設定項目に対する設定内容が変更されたことを検知したときには、当該変更された設定内容を示す設定内容情報を変更前の設定内容情報に上書きして設定内容を更新することにより、その設定内容を更新した最新の設定内容情報に従って対応する処理を実行している。
【００２９】
また中央処理ユニット１０は、クライアント端末２にコンパクトディスク等の記録媒体が装填されたときにはその記録媒体の種別を、対応するコンパクトディスクドライブ１７等の各種ドライブを介して検出すると共に、当該クライアント端末２に携帯型記録再生装置が接続されたときにはその携帯型記録再生装置の機種を外部機器インターフェース部３４を介して検出し、さらにラジオ放送及びテレビジョン放送の放送信号を番組の視聴等のために受信しているときにはその受信している放送信号の受信レベルを対応するラジオチューナ２６等のチューナを介して検出する等のように、クライアント端末２のこれら各種ドライブや外部機器インターフェース部３４、チューナ等のハードウェアを各種処理の実行に合わせて実際に動作させるときの環境（以下、これをハードウェア動作環境と呼ぶ）がどのようになっているかを当該ハードウェアの動作の度に検出している。
【００３０】
そして中央処理ユニット１０は、ハードウェアの動作の度にハードウェア動作環境がどのようになっているかを検出すると、当該検出したハードウェア動作環境の内容を示す情報（以下、これをハードウェア動作環境情報と呼ぶ）をクライアント端末２に対する機能毎に分類してハードディスクやＲＡＭ１３に記憶すると共に、当該記憶したハードウェア動作環境情報に基づいて何れかのハードウェアに対する動作環境が変化したことを検知したときには、その変化したハードウェア動作環境の内容を示すハードウェア動作環境情報を変化前のハードウェア動作環境情報に上書きしてその内容を更新している。
【００３１】
さらに中央処理ユニット１０は、ハードウェア状態検出部３５により、端末本体に対するスピーカ１９の接続の有無や、コンパクトディスクドライブ１７及び光磁気ディスクドライブ２０におけるレーザ光の光量及びスレッドモータによる光ピックアップの移動速度等のような、クライアント端末２の各種ハードウェア（すなわち、スピーカ１９や各種ドライブ等）の状態が各種処理を実行するうえでどのようになっているかを当該ハードウェアの接続時や動作時等に検出している。
【００３２】
そして中央処理ユニット１０は、ハードウェア状態検出部３５によりハードウェアの状態を検出すると、当該検出したハードウェアの状態を示す情報（以下、これをハードウェア状態情報と呼ぶ）をクライアント端末２に対する機能毎に分類してハードディスクやＲＡＭ１３等に記憶すると共に、当該記憶したハードウェア状態情報に基づいて何れかのハードウェアの状態の変化を検知したときには、当該変化したハードウェアの状態を示すハードウェア状態情報を変化前のハードウェア状態情報に上書きしてその内容を更新している。
【００３３】
こようにして中央処理ユニット１０は、ハードディスクやＲＡＭ１３に設定内容情報、ハードウェア動作環境情報及びハードウェア状態情報を適宜更新しながら記憶しておき、後述する種々の入力信号の入力に応じてハードディスク及びＲＡＭ１３からその時点に記憶している全ての設定内容情報、ハードウェア動作環境情報及びハードウェア状態情報を集めて、当該集めた設定内容情報、ハードウェア動作環境情報及びハードウェア状態情報を、現在のクライアント端末２に対する処理実行環境がどのようになっているかを示す環境情報とし、これを送信用としてハードディスクに一時記憶する。
【００３４】
そして中央処理ユニット１０は、操作入力部１５又は外部から入力される送信命令等に応じて、ハードディスクから送信用に一時記憶している環境情報を読み出すと共に、当該読み出した環境情報と共にその環境情報を識別するための識別情報を提供情報データとして通信処理部３０を介してネットワークインターフェース部３１からインターネット３経由で環境情報取得サーバ４に送信する。
【００３５】
これにより中央処理ユニット１０は、現在のクライアント端末２に対する各種処理の実行環境を示す設定内容情報、ハードウェア動作環境情報及びハードウェア状態情報を環境情報として環境情報取得サーバ４に提供することにより、その環境情報の内容により、クライアント端末２を的確に診断させ得るようになされている。
【００３６】
（１−２）環境情報取得サーバ４の回路構成
図３に示すように環境情報取得サーバ４は、内部の制御部（以下、これをサーバ制御部と呼ぶ）４０がＲＯＭ４１に予め記憶しているＯＳ等の基本プログラムや各種アプリケーションプログラムをＲＡＭ４２上で展開することにより、当該展開した基本プログラム及び各種アプリケーションプログラムに従って全体を統括的に制御して各種処理を実行する。
【００３７】
これによりサーバ制御部４０は、ハードディスクドライブ４３のハードディスク内に環境情報及び識別情報を登録するためのデータベースを構築しておき、クライアント端末２から送信された提供情報データをネットワークインターフェース部４４で受信して通信処理部４５を介して取り込むと、その提供情報データに基づいて得られる環境情報を識別情報と対応付けてハードディスク内のデータベースに登録する。
【００３８】
そしてサーバ制御部４０は、情報提示装置５から識別情報の提示を要求する識別情報提示要求信号が送信されると、これを外部機器インターフェース部４６で受信して取り込み、これに応じてハードディスク内のデータベースに登録している複数の識別情報を読み出すと共に、当該読み出した識別情報を一覧表示するための識別情報一覧データを生成し、これを外部機器インターフェース部４６から情報提示装置５に送信する。
【００３９】
その結果サーバ制御部４０は、情報提示装置５から識別情報の一覧表示により何れかの識別情報が選択され、当該選択された識別情報に対応する環境情報の提示を要求する環境情報提示要求信号が送信されると、これを外部機器インターフェース部４６で受信して取り込む。
【００４０】
そしてサーバ制御部４０は、環境情報提示要求信号に応じて、ハードディスクからデータベースに登録している、当該選択された識別情報に対応する環境情報を読み出すと共に、その読み出した環境情報を環境情報データとして外部機器インターフェース部４６から情報提示装置５に送信することにより環境情報を提示させ得るようになされている。
【００４１】
（１−３）情報提示装置５の回路構成
図４に示すように情報提示装置５は、基本的にクライアント端末２を使用するユーザと電話で会話して当該クライアント端末２の診断を受け付けるオペレータによって操作され、内部の制御部（以下、これを装置制御部と呼ぶ）５０がＲＯＭ５１に予め記憶しているＯＳ等の基本プログラムや各種アプリケーションプログラムをＲＡＭ５２上で展開することにより、当該展開した基本プログラム及び各種アプリケーションプログラムに従って全体を統括的に制御して各種処理を実行する。
【００４２】
これにより装置制御部５０は、操作入力部５６に対するオペレータの操作に応じて当該操作入力部５６から入力処理部５７を介して識別情報の提示を要求する識別情報提示要求信号が入力されると、これに応じて当該識別情報提示要求信号を外部機器インターフェース部５３から環境情報取得サーバ４に送信する。
【００４３】
その結果、装置制御部５０は、環境情報取得サーバ４から識別情報一覧データが送信されると、これを外部機器インターフェース部５３で受信すると共に表示処理部５４を介して表示部５５に送出することにより当該表示部５５に識別情報一覧データに基づいて複数の識別情報を一覧表示する。
【００４４】
この状態で装置制御部５０は、操作入力部５６に対するオペレータの操作に応じて、一覧表示している複数の識別情報のうち何れかの識別情報が任意に選択され、当該選択された識別情報に対応する環境情報の提示が要求されると、その選択された識別情報を格納した環境情報提示要求信号を生成し、これを外部機器インターフェース部５３から環境情報取得サーバ４に送信する。
【００４５】
これにより装置制御部５０は、環境情報取得サーバ４から環境情報データが送信されると、これを外部機器インターフェース部５３で受すると共に表示処理部５４を介して表示部５５に送出することにより当該表示部５５に環境情報データに基づく環境情報の内容を表示し、かくしてクライアント端末２の環境情報として設定内容情報、ハードウェア動作環境情報及びハードウェア状態情報をそれぞれオペレータに提示し得るようになされている。
【００４６】
因みに装置制御部５０は、通信処理部５８及びネットワークインターフェース部５９を順次介してインターネット３（図１）経由でクライアント端末２と直接通信することもでき、これによりクライアント端末２に対して各種要求や指示を与えることができるようになされている。
【００４７】
（１−４）クライアント端末２、環境情報取得サーバ４及び情報提示装置５のプログラムモジュールの構成
図５に示すようにクライアント端末２では、ＯＳ６０上でアプリケーションプログラム６１が動作し、当該アプリケーションプログラム６１の機能の一部でなる情報収集モジュール６２によりハードディスクやＲＡＭ１３に記録されている設定内容情報、ハードウェア動作環境情報及びハードウェア状態情報を種々の入力信号の入力に応じて集めて環境情報とし、これを送信用としてハードディスクに一時記憶する。
【００４８】
またアプリケーションプログラム６１には、その機能の一部としてＷｅｂブラウザ６３が設けられており、当該Ｗｅｂブラウザ６３によりインターネット３への接続処理を実行し、そのＷｅｂブラウザ６３の機能の一部でなるネット接続ガイド６４によりインターネット３上の環境情報取得サーバ４と通信接続する。
【００４９】
さらにＷｅｂブラウザ６３には、プラグインモジュールでなる送信モジュール６５が組み込まれており、情報収集モジュール６２がハードディスクに送信用として一時記憶した環境情報を識別情報と共に送信モジュール６５に受け渡すことにより、かかる送信モジュール６５により環境情報及び識別情報を提供情報データとして環境情報取得サーバ４に送信する。
【００５０】
一方、環境情報取得サーバ４では、認証モジュール６６がクライアント端末２から送信された提供情報データを取り込むことで得られる識別情報を用いてクライアント端末２に対する認証処理を実行すると共に、情報提示装置５から送信された環境情報提示要求信号を取り込むことで得られる識別情報を用いて情報提示装置５に対する認証処理を実行し、その結果、クライアント端末２を認証すると提供情報データを情報登録モジュール６７に受け渡し、情報提示装置５を認証すると環境情報提示要求信号を情報検索モジュール６８に受け渡す。
【００５１】
情報登録モジュール６７は、ハードディスクドライブ４３のハードディスク内に構築されたデータベース６９にアクセスし、提供情報データに基づいて得られる環境情報を識別情報と対応付けてそのデータベース６９に登録する。
【００５２】
また情報検索モジュール６８は、ハードディスク内のデータベース６９にアクセスし、環境情報提示要求信号に基づいて得られる識別情報を用いてデータベース６９内の環境情報を検索することにより、当該データベース６９から識別情報に対応する環境情報を取り出し環境情報データとして情報提示装置５に送信する。
【００５３】
そして情報提示装置５では、オペレータ用機能モジュール７０により環境情報提示要求信号を生成して環境情報取得サーバ４に送信し、その結果環境情報取得サーバ４から送信された環境情報データを取り込んで環境情報の内容を表示部５５に表示する。
【００５４】
このようにしてクライアント端末２、環境情報取得サーバ４及び情報提示装置５では、各種プログラムモジュールにより環境情報及び識別情報の提供及び取得を実行すると共に、環境情報の提示を実行し得るようになされている。
【００５５】
（２）端末診断処理シーケンス
かかる端末診断システム１では、クライアント端末２から環境情報及び識別情報を提供情報データとして環境情報取得サーバ４に提供することによりその環境情報を用いてクライアント端末２を診断する端末診断処理シーケンスを実行するようになされている。
【００５６】
そして端末診断システム１では、かかる端末診断処理シーケンスを、クライアント端末２からユーザの手動操作に応じて提供情報データを環境情報取得サーバ４に提供する情報手動提供手法と、クライアント端末２から自動的に提供情報データを環境情報取得サーバ４に提供する情報自動提供手法との大きく２種類の手法で実現することができる。
【００５７】
また端末診断システム１では、端末診断処理シーケンスに対して情報手動提供手法及び情報自動提供手法のいずれを適用した場合でも、クライアント端末２において種々の入力信号の入力に応じて環境情報を送信用としハードディスクに一時記憶することができる。
【００５８】
このため以下には、まず情報手動提供手法を適用し、種々の入力信号の入力に応じて環境情報を一時記憶する場合の端末診断処理シーケンスについて順番に説明した後、情報自動提供手法を適用し、種々の入力信号の入力に応じて環境情報を一時記憶する場合の端末診断処理シーケンスについても順番に説明する。
【００５９】
（２−１）情報手動提供手法を適用した端末診断処理シーケンス
（２−１−１）クライアント端末２に対する電源投入命令信号の入力に応じて環境情報を一時記憶する場合の第１の端末診断処理シーケンス
この場合、端末診断システム１では、クライアント端末２が正常に処理を実行しないためにユーザからカスタマーセンタのオペレータに電話でクライアント端末２の診断が依頼され、これに応じてオペレータにより診断の依頼を受け付けて情報提示装置５が操作されると、当該情報提示装置５の装置制御部５０が、図５について上述したオペレータ用機能モジュール７０等を含む情報提示処理実行用の各種プログラム（以下、これら各種プログラムを説明の便宜上まとめて情報提示プログラムと呼ぶ）に従って図６（Ａ）及び図７（Ａ）に示す情報提示処理手順ＲＴ１１を開始する。
【００６０】
装置制御部５０は、情報提示処理手順ＲＴ１１を開始するとステップＳＰ１において、ＲＯＭ５１に予め記憶している情報提示用画面データを表示処理部５４を介して表示部５５に送出することにより当該表示部５５に図８に示すような情報提示用画面７２Ａを表示する。
【００６１】
この情報提示用画面７２Ａには、環境情報等の各種情報を表示する提示情報表示領域７３と、各種操作命令を入力可能な操作命令入力領域７４とが設けられている。
【００６２】
そして操作命令入力領域７４には、図１乃至図５について上述した環境情報を識別するための識別情報に相当する受付番号の発番（すなわち、発行）要求用の発番要求ボタン７５が設けられると共に、診断対象のクライアント端末２の製品名を入力するための製品名入力欄７６、提示対象の環境情報に対応する受付番号を環境情報取得サーバ４に直接通知する際にその受付番号を入力するための受付番号入力欄７７、提示対象の環境情報に対応する受付番号を検索する際にその検索範囲を受付番号で指定する（すなわち、受付番号は連番であるため検索範囲の先頭及び後尾を示す任意の受付番号を入力する）ための検索範囲指定欄７８Ａ及び７８Ｂ、検索範囲を指定し又は全く指定せずに何れの状態でも受付番号の検索の開始命令を入力可能な検索開始ボタン７９、診断したクライアント端末２の故障原因を登録するための登録ボタン８０とが設けられている。
【００６３】
従ってこのステップＳＰ１において装置制御部５０は、診断対象のクライアント端末２から取得される環境情報を識別するための（すなわち、環境情報の管理に使用するための）受付番号の発番が要求されることを待ち受け、操作入力部５６の操作に応じて情報提示用画面７２Ａ上で発番要求ボタン７５が押下されることにより受付番号の発番が要求されると、次のステップＳＰ２に移る。
【００６４】
ステップＳＰ２において装置制御部５０は、受付番号の発番要求に応じて発番要求信号を生成し、これを外部機器インターフェース部５３から環境情報取得サーバ４に送信して、次のステップＳＰ３に移る。
【００６５】
このとき環境情報取得サーバ４のサーバ制御部４０は、図５について上述した認証モジュール６６、情報登録モジュール６７及び情報検索モジュール６８等を含む環境情報取得処理実行用の各種プログラム（以下、これら各種プログラムを説明の便宜上まとめて環境情報取得プログラムと呼ぶ）に従って図６（Ｂ）及び図７（Ｂ）に示す環境情報取得処理手順ＲＴ２１を開始している。
【００６６】
そしてサーバ制御部４０は、環境情報取得処理手順ＲＴ２１を開始すると、ステップＳＰ２１において、情報提示装置５から送信される発番要求信号の受信を待ち受け、当該発番要求信号を外部機器インターフェース部４６で受信すると、次のステップＳＰ２２に移る。
【００６７】
ステップＳＰ２２においてサーバ制御部４０は、ユーザによるクライアント端末２の診断の依頼に対する受け付け毎に固有の受付番号を発番し、当該発番した受付番号をそのクライアント端末２に対する診断の受付日時（例えば、発番の要求の際にオペレータによって通知された受付日時）と対応付けてハードディスク内のデータベース６９に登録して、次のステップＳＰ２３に移る。
【００６８】
そしてステップＳＰ２３においてサーバ制御部４０は、その発番した受付番号を受付番号通知信号として外部機器インターフェース部４６から情報提示装置５に送信して、次のステップＳＰ２４に移る。
【００６９】
このときステップＳＰ３において装置制御部５０は、環境情報取得サーバ４から送信される受付番号通知信号の受信を待ち受けており、当該受付番号通知信号を外部機器インターフェース５３で受信すると、その受付番号通知信号を表示処理部５４を介して表示部５５に送出することにより当該表示部５５に、環境情報取得サーバ４の発番した受付番号を表示してオペレータに通知し、次のステップＳＰ４に移る。
【００７０】
そして端末診断システム１では、このとき受付番号の通知を受けたオペレータが電話でクライアント端末２のユーザにその受付番号を通知すると共に、クライアント端末２が電源の投入に応じて環境情報を送信用として一時記憶することにより、その受付番号の通知を受けたユーザは、クライアント端末２の操作入力部１５を電源投入用に操作する。
【００７１】
これによりクライアント端末２の中央処理ユニット１０は、電源投入用の操作に応じて環境情報操作入力部１５から入力処理部１６を介して入力される電源投入命令信号に応じてクライアント端末２を起動させ、図５について上述したＯＳ６０、アプリケーションプログラム６１及びその機能の一部となる情報収集モジュール６２やＷｅｂブラウザ６３等を含む環境情報提供処理実行用の各種プログラム（以下、これら各種プログラムを説明の便宜上まとめて環境情報提供プログラムと呼ぶ）に従って図６（Ｃ）及び図７（Ｃ）に示す環境情報提供処理手順ＲＴ３１を開始する。
【００７２】
そして中央処理ユニット１０は、環境情報提供処理手順ＲＴ３１を開始すると、ステップＳＰ４１において、環境情報取得サーバ４に送信するように要求する際の入力信号である電源投入命令信号の入力に応じて、ハードディスク及びＲＡＭ１３にその時点で記憶していた設定内容情報、ハードウェア動作環境情報及びハードウェア状態情報を集めて現在のクライアント端末２に対する環境情報とし、これを送信用としてハードディスクに一時記憶した後、次のステップＳＰ４２に移る。
【００７３】
ステップＳＰ４２において中央処理ユニット１０は、環境情報取得サーバ４に対して環境情報の送信が要求されたか否かを判断する。
【００７４】
このステップＳＰ４２において肯定結果が得られると、このことは操作入力部１５に対する操作に応じて当該操作入力部１５から入力処理部１６を介して環境情報に対する送信要求信号が入力されたことにより、クライアント端末２が正常に各種処理を実行しないことでその診断用として、現在のクライアント端末２の処理実行環境を示す環境情報を情報環境情報取得サーバ４に送信するように正式に要求されたことを表しており、このとき中央処理ユニット１０は、次のステップＳＰ４３に移る。
【００７５】
ステップＳＰ４３において中央処理ユニット１０は、Ｗｅｂブラウザ６３を起動して、ハードディスクに予め記憶しているアドレス情報（URL:Uniform Resource Locator）又はオペレータから電話によって受付番号と共に教えられたアドレス情報に従って、インターネット３上でホームページとして公開されている図９に示すような受付番号入力画面８２を取得してディスプレイ２３表示し、次のステップＳＰ４４に移る。
【００７６】
この場合、受付番号入力画面８２は、当該受付番号入力画面８２上で行う操作を指示するメッセージが表示されたメッセージ表示部８２Ａを有し、そのメッセージ表示部８２Ａ内に受付番号を入力するための受付番号入力欄８３が設けられると共に、次ページボタン８４が設けられている。
【００７７】
従ってステップＳＰ４４において中央処理ユニット１０は、受付番号入力画面８２上で受付番号が入力されることを待ち受け、操作入力部１５の操作に応じて受付番号入力画面８２上で受付番号入力欄８３に、オペレータから通知されていた受付番号が入力された後、次ページボタン８４が押下されると、次のステップＳＰ４５に移る。
【００７８】
ステップＳＰ４５において中央処理ユニット１０は、受付番号入力画面８２の次ページボタン８４に埋め込まれているアドレス情報に従って再びインターネット上で公開されている図１０に示すような送信命令入力画面８５を取得してディスプレイ２３に表示し、次のステップＳＰ４６に移る。
【００７９】
この場合、送信命令入力画面８５は、環境情報取得サーバ４に対する環境情報の送信形態等を通知するメッセージが表示されたメッセージ表示部８５Ａを有し、そのメッセージ表示部８５Ａ内に、環境情報取得サーバ４に環境情報を送信するための送信命令入力用である送信命令入力ボタン８６が設けられると共に、環境情報取得サーバ４への環境情報の送信を取り消すための送信取消ボタン８７が設けられている。
【００８０】
従ってステップＳＰ４６において中央処理ユニット１０は、送信命令入力画面８５上で送信命令が入力されたか否かを判断する。
【００８１】
このステップＳＰ４６において肯定結果が得られると、このことはユーザがクライアント端末２の機構等をあまり詳しくは知らないために、オペレータによりユーザとの電話による会話ではクライアント端末２の故障原因を特定することができず、その結果、環境情報を送信するために送信命令入力画面８５上で送信命令入力ボタン８６が押下されたことで送信命令入力信号が入力されたことを表しており、このとき中央処理ユニット１０は、次のステップＳＰ４７に移る。
【００８２】
ステップＳＰ４７において中央処理ユニット１０は、送信命令入力画面８５の送信命令入力ボタン８６に埋め込まれていた、環境情報取得サーバ４のアドレス情報に従って、当該環境情報取得サーバ４に対する通信接続処理を開始すると共に、電源の投入に応じてハードディスクに送信用として一時記憶していた環境情報と、ステップＳＰ４４において受付番号入力画面８２上で入力された受付番号とから提供情報データを生成して、次のステップＳＰ４８に移る。
【００８３】
ステップＳＰ４８において中央処理ユニット１０は、環境情報取得サーバ４と通信可能な状態であるか否かを判断する。
【００８４】
このステップＳＰ４８において否定結果が得られると、このことはインターネット３の回線が混雑していて環境情報取得サーバ４と未だ通信可能な状態になってはいないことを表しており、このとき中央処理ユニット１０は、このステップＳＰ４８において環境情報取得サーバ４と通信可能な状態になることを待ち受けることでネットワークインターフェース部３１に対して提供情報データの送信を待機させ、当該環境情報取得サーバ４と通信可能な状態になると、次のステップＳＰ４９に移る。
【００８５】
ステップＳＰ４９において中央処理ユニット１０は、ステップＳＰ４７で生成した提供情報データをネットワークインターフェース部３１からインターネット３経由で環境情報取得サーバ４に送信した後、次のステップＳＰ５０に移ってこの環境情報提供処理手順ＲＴ３１を終了する。
【００８６】
このときステップＳＰ２４においてサーバ制御部４０は、クライアント端末２から送信される提供情報データの受信を待ち受けており、当該提供情報データをネットワークインターフェース部４４で受信して通信処理部４５を介して取り込むと、次のステップＳＰ２５に移る。
【００８７】
ステップＳＰ２５においてサーバ制御部４０は、提供情報データに基づいて得られる受付番号と、発番時にデータベース６９に登録している受付番号とを用いてクライアント端末２に対する認証処理を実行する。
【００８８】
その結果、サーバ制御部４０は、クライアント端末２を認証すると、提供情報データに基づいて得られる環境情報を受付番号（すなわち、データベース６９に対して発番時に登録している受付番号）と対応付けてハードディスク内のデータベース６９に登録して、次のステップＳＰ２６に移る。
【００８９】
因みにサーバ制御部４０は、受付番号の登録からクライアント端末２の環境情報を取得するまでの間（すなわち、未だ送信されてはいない又は通信エラーによって届いてはいない間）は、データベース６９に対して発番時に登録している受付番号に、当該環境情報の未取得を示す情報を対応付けて登録しておき、環境情報を取得して登録したときには環境情報の取得が済んだことを示す情報を対応付けて登録する。
【００９０】
このときカスタマーセンタのオペレータは、電話によりクライアント端末２のユーザから環境情報を環境情報取得サーバ４に送信したことを知らされる。
【００９１】
従ってステップＳＰ４において装置制御部５０は、受付番号の提示が要求されることを待ち受け、操作入力部５６の操作に応じて、図８について上述した情報提示用画面７２Ａ上で例えば受付番号の検索指定範囲を指定せずに検索開始ボタン７９が押下されたことで受付番号提示要求信号が入力されると、次のステップＳＰ５に移る。
【００９２】
ステップＳＰ５において装置制御部５０は、図４について上述した識別情報提示要求信号に相当する受付番号提示要求信号を外部機器インターフェース部５３から環境情報取得サーバ４に送信して、次のステップＳＰ６に移る。
【００９３】
このときステップＳＰ２６においてサーバ制御部４０は、情報提示装置５から送信される受付番号提示要求信号の受信を待ち受けており、当該受付番号提示要求信号を外部機器インターフェース部４６で受信して取り込むと、次のステップＳＰ２７に移る。
【００９４】
ステップＳＰ２７においてサーバ制御部４０は、その受付番号提示要求信号に応じてハードディスクから、データベース６９に登録している複数の受付番号のうち、発番の日時が現時点に最も近いものから順次過去に発番したものまでの所定数の受付番号を読み出すと共に、当該読み出した所定数の受付番号を一覧表示するための受付番号一覧データを生成し、これを外部機器インターフェース部４６から情報提示装置５に送信して、次のステップＳＰ２８に移る。
【００９５】
このときステップＳＰ６において装置制御部５０は、環境情報取得サーバ４から送信される受付番号一覧データの受信を待ち受けており、当該受付番号一覧データを外部機器インターフェース部５３で受信すると、次のステップＳＰ７に移る。
【００９６】
ステップＳＰ７において装置制御部５０は、その受信した受付番号一覧データを情報提示用画面データと合成し表示処理部５４を介して表示部５５に送出することにより当該表示部５５に図１１に示すような情報提示用画面７２Ｂを表示する。
【００９７】
この場合、情報提示用画面７２Ｂの提示情報表示領域７３内には、受付番号表示欄９０Ａ、診断受付日時表示欄９０Ｂ、診断処理状況通知欄９０Ｃ及び環境情報提示要求欄９０Ｄが並列に配置された受付番号一覧表９０が表示されている。
【００９８】
そして受付番号一覧表９０では、受付番号一覧データに基づいて得られる互いに対応付けられた受付番号、診断の受付日時及び診断処理状況を示すメッセージ（すなわち、環境情報の取得の有無や診断結果等）が対応する受付番号表示欄９０Ａ、診断受付日時表示欄９０Ｂ及び診断処理状況通知欄９０Ｃに振り分けられて表示されている。
【００９９】
また環境情報提示要求欄９０Ｄには、受付番号に対応する環境情報の提示を要求するための「詳細」と表示された複数の環境情報提示要求ボタン９１が表示されている。
【０１００】
従って装置制御部５０は、表示部５５にかかる情報提示用画面７２Ｂを表示すると、次のステップＳＰ８に移って環境情報の提示が要求されることを待ち受け、操作入力部５６の操作に応じて、受付番号一覧表９０上で何れかの受付番号に対応する環境情報提示要求ボタン９１が押下されたことで環境情報提示要求信号が入力されると、次のステップＳＰ９に移る。
【０１０１】
ステップＳＰ９において装置制御部５０は、受付番号一覧表９０上で押下された環境情報提示要求ボタン９１に対応する受付番号を格納した環境情報提示要求信号を外部機器インターフェース部５３から環境情報取得サーバ４に送信して、次のステップＳＰ１０に移る。
【０１０２】
このときステップＳＰ２８においてサーバ制御部４０は、情報提示装置５から送信される環境情報提示要求信号の受信を待ち受けており、当該環境情報提示要求信号を外部機器インターフェース部４６で受信して取り込むと、次のステップＳＰ２９に移る。
【０１０３】
ステップＳＰ２９においてサーバ制御部４０は、その環境情報提示要求信号に格納された受付番号に基づいてハードディスクから、データベース６９に登録している複数の環境情報のうち、当該受付番号に対応付けた環境情報を読み出しこれを環境情報データとして外部機器インターフェース部４６から情報提示装置５に送信して、次のステップＳＰ３０に移る。
【０１０４】
このときステップＳＰ１０において装置制御部５０は、環境情報取得サーバ４から送信される環境情報データの受信を待ち受けており、当該環境情報データを外部機器インターフェース部５３で受信すると、次のステップＳＰ１１に移る。
【０１０５】
ステップＳＰ１１において装置制御部５０は、その受信した環境情報データを情報提示用画面データと合成し表示処理部５４を介して表示部５５に送出することにより当該表示部５５に図１２に示すような情報提示用画面７２Ｃを表示する。
【０１０６】
この場合、装置制御部５０は、まず情報提示用画面７２Ｃの提示情報表示領域７３内に、クライアント端末２の各種機能（すなわち、スピーカ１９による音声出力機能や、テレビジョン放送の受信機能、コンパクトディスクの再生機能、ラジオ放送の受信機能等）を示す複数の機能選択表示子９３Ａ乃至９３Ｉを表示する。
【０１０７】
この状態で装置制御部５０は、操作入力部５６の操作に応じて情報提示用画面７２Ｃ上で提示情報表示領域７３内の何れかの機能選択表示子９３Ａ乃至９３Ｉが選択されると、クライアント端末２の環境情報全体から、当該選択された機能選択表示子９３Ａ乃至９３Ｉに対応する機能を実現する際の処理実行環境を示す部分を環境情報一部提示子画面９４として提示情報表示領域７３内に表示する。
【０１０８】
これにより装置制御部５０は、その環境情報一部提示子画面９４によって、クライアント端末２に対する機能毎の環境情報の詳細内容（すなわち、機能に応じた処理を実行するために設定された設定項目に対する設定内容情報や、その機能に応じた処理を実行する際に動作するハードウェアのハードウェア動作環境情報及びハードウェア状態情報）を設定項目やハードウェアに対する動作環境及び状態検出項目別に提示する。
【０１０９】
因みに装置制御部５０は、操作入力部５６の操作に応じて情報提示用画面７２Ｃ上で環境情報一部提示子画面９４内の項目が選択されると、提示情報表示領域７３内に項目詳細情報提示子画面９５を表示する。
【０１１０】
これにより装置制御部５０は、その項目詳細情報提示子画面９５により、例えば選択された項目が再生モードのような設定項目であれば、クライアント端末２でその設定項目の内容を設定する際に予め用意されている選択可能な設定内容を提示し、レーザ光の光量のようなハードウェアの状態であれば、規定値等を提示するように各項目に関して規定されてきる規定情報を提示する。
【０１１１】
これによりオペレータは、クライアント端末２のユーザと電話で会話しながら、操作入力部５６を操作して情報提示用画面７２Ｃの表示内容を適宜変更して環境情報の内容を確認することで（すなわち、環境情報一部提示子画面９４や項目詳細情報提示子画面９５を適宜追加表示して）、クライアント端末２の故障原因を特定することができる。
【０１１２】
そして情報提示用画面７２Ｃでは、環境情報一部提示子画面９４内に、いずれの項目に対応する処理実行環境が故障原因であるかを登録するためのチェックボックス９６がその項目毎に設けられている。
【０１１３】
従って装置制御部５０は、表示部５５に情報提示用画面７２Ｃを表示すると、次のステップＳＰ１２に移り、クライアント端末２に対する故障原因が特定されることを待ち受ける。
【０１１４】
そして装置制御部５０は、クライアント端末２に対する故障原因が特定されたことで、操作入力部５６の操作により情報提示用画面７２Ｃ上で当該特定された故障原因に対応する項目のチェックボックス９６にチェックマークが入力された後、登録ボタン８０が押下されると、その特定された故障原因を示す環境情報（すなわち、故障原因に対応する項目の処理実行環境を示す環境情報）を診断結果情報として登録するように要求する診断結果登録信号を生成して、次のステップＳＰ１３に移る。
【０１１５】
ステップＳＰ１３において装置制御部５０は、診断結果登録信号を外部機器インターフェース部５３から環境情報取得サーバ４に送信した後、次のステップＳＰ１４に移って情報提示処理手順ＲＴ１１を終了する。
【０１１６】
このときステップＳＰ３０においてサーバ制御部４０は、情報提示装置５から送信される診断結果登録信号の受信を待ち受けており、当該診断結果登録信号を外部機器インターフェース部４６で受信して取り込むと、次のステップＳＰ３１に移る。
【０１１７】
ステップＳＰ３１においてサーバ制御部４０は、その診断結果登録信号の示す診断結果情報をハードディスク内のデータベース６９に受付番号と対応付けて登録した後、次のステップＳＰ３２に移って環境情報取得処理手順ＲＴ２１を終了する。
【０１１８】
因みに上述したステップＳＰ４６において否定結果が得られると、このことはオペレータによりユーザとの電話による会話でクライアント端末２の故障原因が特定され、ユーザに対してどのように対処すべきか通知されたことで、操作入力部１５の操作によって送信命令入力画面８５上で送信取消ボタン８７が押下され、環境情報の送信が取り止められたことを表しており、このとき中央処理ユニット１０は、ステップＳＰ５０に移る。
【０１１９】
またステップＳＰ４２において否定結果が得られると、このことは現在、クライアント端末２には何ら不具合はなく、単に通常の使用のために電源が投入されたことを表しており、このとき中央処理ユニット１０は、ステップＳＰ５１に移ってクライアント端末２に対する電源の遮断が命令されたか否かを判断し、この後、クライアント端末２の使用が終了して電源の遮断が命令されるまでの間は、ステップＳＰ４２−ＳＰ５１の処理を循環的に繰り返し、当該電源の遮断が命令されると、ステップＳＰ５０に移る。
【０１２０】
このようにして端末診断システム１では、クライアント端末２、環境情報取得サーバ４及び情報提示装置５による第１の端末診断処理シーケンスを終了する。
【０１２１】
これによりかかる第１の端末診断処理シーケンスでは、クライアント端末２に何らかの不具合が生じたことで当該クライアント端末２の処理実行環境を示す環境情報を環境情報取得サーバ４に送信するように要求されると、現在の環境情報を送信用としてハードディスクに一時記憶し、送信命令の入力に応じて、当該一時記憶していた環境情報と共にその環境情報を識別するための受付番号を環境情報取得サーバ４に送信すると共に、その環境情報取得サーバ４において環境情報を受信したときには当該環境情報を受付番号と対応付けてハードディスク内のデータベース６９に登録することにより、環境情報取得サーバ４で環境情報を受付番号によって容易にかつ的確に管理することができる。
【０１２２】
そしてかかる第１の端末診断処理シーケンスでは、環境情報取得サーバ４においてクライアント端末２から取得した環境情報を受付番号によって管理することで、その受付番号により所望の環境情報を容易かつ的確に特定して情報提示装置５に送信し当該情報提示装置５において環境情報をオペレータに提示することができ、かくしてその環境情報の内容に従って処理実行環境を確認させながらクライアント端末２を診断させることができる。
【０１２３】
また第１の端末診断処理シーケンスでは、クライアント端末２において環境情報の送信命令が入力されると、環境情報取得サーバ４と通信可能な状態になるまでは当該環境情報取得サーバ４への環境情報の送信を待機し、通信可能な状態になると、ハードディスクに送信用として一時記憶していた環境情報を受付番号と共に環境情報取得サーバ４に送信することにより、クライアント端末２から環境情報と共に受付番号を環境情報取得サーバ４にほぼ確実に送信することができる。
【０１２４】
（２−１−２）クライアント端末２に対する送信命令入力信号の入力に応じて環境情報を一時記憶する場合の第２の端末診断処理シーケンス
この場合、端末診断システム１では、上述した第１の端末診断処理シーケンスと同様にクライアント端末２のユーザからカスタマーセンタのオペレータに電話で診断が依頼されることで、情報提示装置５の装置制御部５０が、情報提示プログラムに従って、図６（Ａ）及び図７（Ａ）との対応部分に同一符号を付した図１３（Ａ）及び図１４（Ａ）に示す情報提示処理手順ＲＴ１１を開始して上述と同様な一連の処理を実行する。
【０１２５】
また環境情報取得サーバ４のサーバ制御部４０は、環境情報取得プログラムに従って、図６（Ｂ）及び図７（Ｂ）との対応部分に同一符号を付した図１３（Ｂ）及び図１４（Ｂ）に示す環境情報取得処理手順ＲＴ２１を開始して上述と同様な一連の処理を実行する。
【０１２６】
そしてクライアント端末２の中央処理ユニット１０は、オペレータから電話によって受付番号がユーザに通知されたことで、操作入力部１５に対する電源投入用の操作に応じてクライアント端末２を起動すると、環境情報提供プログラムに従って、図６（Ｃ）及び図７（Ｃ）との対応部分に同一符号を付した図１３（Ｃ）及び図１４（Ｃ）に示す環境情報提供処理手順ＲＴ３２を開始する。
【０１２７】
中央処理ユニット１０は、環境情報提供処理手順ＲＴ３２を開始すると、この時点ではハードディスクに環境情報を一時記憶せずにステップＳＰ４２からステップＳＰ４６までの処理を順次実行し、その結果ステップＳＰ４６において、操作入力部１５が操作され送信命令入力画面８５上で送信命令入力ボタン８６が押下されたことで送信命令入力信号が入力されると、次のステップＳＰ６１に移る。
【０１２８】
ステップＳＰ６１において中央処理ユニット１０は、環境情報を送信するように要求する際の入力信号である送信命令入力信号の入力に応じて、ハードディスク及びＲＡＭ１３にその時点で記憶していた設定内容情報、ハードウェア動作環境情報及びハードウェア状態情報を集めて現在のクライアント端末２に対する環境情報とし、これを送信用としてハードディスクに一時記憶した後、次のステップＳＰ４７に移る。
【０１２９】
ステップＳＰ４７において中央処理ユニット１０は、送信命令入力画面８５の送信命令入力ボタン８６に埋め込まれていた、環境情報取得サーバ４のアドレス情報に従って、当該環境情報取得サーバ４に対する通信接続処理を開始すると共に、送信命令入力信号の入力に応じてハードディスクに送信用として一時記憶していた環境情報と、ステップＳＰ４４において受付番号入力画面８２上で入力された受付番号とから提供情報データを生成して、次のステップＳＰ４８に移る。
【０１３０】
そしてステップＳＰ４８において中央処理ユニット１０は、環境情報取得サーバ４と通信可能な状態であるか否かを判断することにより、環境情報取得サーバ４と未だ通信可能な状態になっていなければ、通信可能な状態になるまで待機し、当該環境情報取得サーバ４と通信可能な状態になると次のステップＳＰ４９に移って提供情報データを環境情報取得サーバ４に送信した後、ステップＳＰ６２に移りこの環境情報提供処理手順ＲＴ３２を終了する。
【０１３１】
これにより端末診断システム１では、クライアント端末２、環境情報取得サーバ４及び情報提示装置５による第２の端末診断処理シーケンスを終了する。
【０１３２】
このようにしてかかる第２の端末診断処理シーケンスでは、クライアント端末２が送信命令入力信号の入力に応じて、ハードディスクやＲＡＭ１３にその時点で記憶していた設定内容情報、ハードウェア動作環境情報及びハードウェア状態情報を集めて現在のクライアント端末２の環境情報として送信用に一時記憶し、当該一時記憶した環境情報をその送信命令の入力に応じて環境情報取得サーバ４に送信することにより、クライアント端末２に対する電源投入から環境情報の送信命令の入力までの間に環境情報の内容が変更されても、最新の内容の環境情報を環境情報取得サーバ４に提供することができる。
【０１３３】
従ってかかる第２の端末診断処理シーケンスでは、クライアント端末２に不具合が生じたことで診断を依頼したのに、例えば電源の投入から環境情報の送信までの間に環境情報の内容が偶然変更されたことでユーザの気が付かないままその不具合が解消していた場合でも、クライアント端末２がユーザの訴える不具合を生じるような処理実行環境にあるのかを環境情報の内容によって確認させてその不具合がすでに解消していること等も含めてより的確に診断させることができる。
【０１３４】
（２−１−３）設定内容情報、ハードウェア動作環境情報及びハードウェア状態情報に対する内容更新用の入力信号の入力に応じて環境情報を一時記憶する場合の第３の端末診断処理シーケンス
この場合、端末診断システム１では、上述した第１の端末診断処理シーケンスと同様にクライアント端末２のユーザからカスタマーセンタのオペレータに電話で診断が依頼されることで、情報提示装置５の装置制御部５０が、情報提示プログラムに従って、図６（Ａ）及び図７（Ａ）との対応部分に同一符号を付した図１５（Ａ）及び図１６（Ａ）に示す情報提示処理手順ＲＴ１１を開始して上述と同様な一連の処理を実行する。
【０１３５】
また環境情報取得サーバ４のサーバ制御部４０は、環境情報取得プログラムに従って、図６（Ｂ）及び図７（Ｂ）との対応部分に同一符号を付した図１５（Ｂ）及び図１６（Ｂ）に示す環境情報取得処理手順ＲＴ２１を開始して上述した一連の処理を実行する。
【０１３６】
そしてクライアント端末２の中央処理ユニット１０は、通常使用のための操作入力部１５に対する電源投入用の操作に応じてクライアント端末２を起動すると、環境情報提供プログラムに従って、図６（Ｃ）及び図７（Ｃ）との対応部分に同一符号を付した図１５（Ｃ）及び図１６（Ｃ）に示す環境情報提供処理手順ＲＴ３３を開始する。
【０１３７】
この場合、中央処理ユニット１０は、環境情報提供処理手順ＲＴ３３開始すると、ステップＳＰ７１において、環境情報（すなわち、設定内容情報、ハードウェア動作環境情報及びハードウェア状態情報）に対する内容の更新の有無を検知し、その検知結果に応じて当該環境情報の内容を更新したか否かを判断する。
【０１３８】
このステップＳＰ７１において否定結果が得られると、このことは各種設定項目に対する設定内容が全く変更されず、またハードウェアの動作環境や状態も何ら変化してはいないことを表しており、このとき中央処理ユニット１０は、ステップＳＰ４２に移る。
【０１３９】
またステップＳＰ７１において肯定結果が得られると、このことは何れかの設定項目に対する設定内容が変更され、又はハードウェアの動作環境や状態が変化したことで、これに合わせて設定内容情報、ハードウェア動作環境情報及びハードウェア状態情報の少なくとも１つの情報について内容を更新したことを表しており、このとき中央処理ユニット１０は、次のステップＳＰ４１に移る。
【０１４０】
ステップＳＰ４１において中央処理ユニット１０は、設定項目に対する設定内容の変更用に操作入力部１５を介して入力された設定内容変更信号や、ハードウェアの動作環境及び状態に変化により対応するドライブ等のハードウェアやハードウェア状態検出部３５から入力された種別検出信号、受信レベル検出信号、状態検出信号等に応じて、ハードディスク及びＲＡＭ１３に対してその時点で内容を更新して記憶した設定内容情報、ハードウェア動作環境情報及びハードウェア状態情報を集めて現在のクライアント端末２に対する環境情報とし、これを送信用としてハードディスクに一時記憶した後、次のステップＳＰ４２に移る。
【０１４１】
このようにして中央処理ユニット１０は、この後、環境情報取得サーバ４に環境情報を送信するように要求されることを想定し、その送信が要求された際には極力最新の内容の環境情報を環境情報取得サーバ４に送信するために、設定内容変更信号や種別検出信号、受信レベル検出信号、状態検出信号等の入力信号の入力に応じて、その時点まで環境情報取得サーバ４への送信用としてハードディスクに一時記憶していた環境情報の内容を更新する。
【０１４２】
そしてステップＳＰ４２において中央処理ユニット１０は、環境情報取得サーバ４に対して環境情報の送信が要求されたか否かを判断する。
【０１４３】
このステップＳＰ４２において否定結果が得られると、このことは現在クライアント端末２が各種処理を正常に実行していることにより、ユーザによってオペレータに診断が依頼されてはいないことを表しており、このとき中央処理ユニット１０は、ステップＳＰ７１に戻る。
【０１４４】
従って中央処理ユニット１０は、この後、ユーザによってオペレータにクライアント端末２の診断が依頼されるまでの間は、ステップＳＰ７１−ＳＰ４１−ＳＰ４２の処理を循環的に繰り返すことにより、各種設定項目に対する設定内容が変更され、またハードウェアの動作環境や状態が変化する毎に、設定内容情報、ハードウェア動作環境情報及びハードウェア状態情報の内容を更新すると共に、その内容更新用の入力信号の入力に応じて設定内容情報、ハードウェア動作環境情報及びハードウェア状態情報を集め直して環境情報として送信用にハードディスクに一時記憶することにより、すでに送信用として一時記憶していた環境情報の内容も更新する。
【０１４５】
そしてステップＳＰ４２において肯定結果が得られると、このことはクライアント端末２に不具合が生じてユーザからオペレータに診断が依頼された結果、当該オペレータから電話によって受付番号がユーザに通知されたことにより、操作入力部１５を介して環境情報に対する送信要求が入力されたことを表しており、このとき中央処理ユニット１０は、次のステップＳＰ４３に移る。
【０１４６】
これにより中央処理ユニット１０は、この後ステップＳＰ４３乃至ステップＳＰ４６の処理を順次実行して、ステップＳＰ７２に移る。
【０１４７】
ステップＳＰ７２において中央処理ユニット１０は、送信命令入力画面８５の送信命令入力ボタン８６に埋め込まれていた、環境情報取得サーバ４のアドレス情報に従って、当該環境情報取得サーバ４に対する通信接続処理を開始すると共に、設定内容情報、ハードウェア動作環境情報及びハードウェア状態情報に対する内容更新用の入力信号の入力に応じてハードディスクに送信用として一時記憶していた最新の環境情報と、ステップＳＰ４４において受付番号入力画面８２上で入力された受付番号とから提供情報データを生成して、次のステップＳＰ４８に移る。
【０１４８】
そして中央処理ユニット１０は、引き続きステップＳＰ４８−ＳＰ４９の処理を順次実行した後、ステップＳＰ７３に移りこの環境情報提供処理手順ＲＴ３３を終了する。
【０１４９】
これにより端末診断システム１では、クライアント端末２、環境情報取得サーバ４及び情報提示装置５による第３の端末診断処理シーケンスを終了する。
【０１５０】
このようにしてかかる第３の端末診断処理シーケンスでは、中央処理ユニット１０が設定内容情報、ハードウェア動作環境情報及びハードウェア状態情報の内容を更新する毎に、その時点までハードディスクに送信用として一時記憶していた環境情報に、新たな環境情報を上書きするようにして一時記憶し直すことで当該ハードディスクに一時記憶していた環境情報の内容も合わせて更新する。
【０１５１】
これにより第３の端末診断処理シーケンスでは、常に最新の内容の環境情報を送信用として一時記憶しておくことができるので、環境情報取得サーバ４に対する環境情報の送信命令がいつ入力されても、その最新の内容の環境情報を環境情報取得サーバ４に確実に提供することができる。
【０１５２】
（２−１−４）情報提示装置５から送信される環境情報送信要求信号の入力（すなわち、受信）に応じて環境情報を一時記憶する場合の第４の端末診断処理シーケンス
この場合、端末診断システム１では、上述した第１の端末診断処理シーケンスと同様にクライアント端末２のユーザからカスタマーセンタのオペレータに電話で診断が依頼されることで、情報提示装置５の装置制御部５０が、情報提示プログラムに従って、図１７（Ａ）及び図１８（Ａ）並びに図１９（Ａ）に示す情報提示処理手順ＲＴ１２を開始する。
【０１５３】
装置制御部５０は、情報提示処理手順ＲＴ１２を開始するとステップＳＰ８１において、クライアント端末２に対して環境情報を送信させるように要求されることを待ち受け、オペレータがユーザと電話で会話してもクライアント端末２の故障原因を特定し難いことにより、そのオペレータによる操作入力部５６の操作に応じて当該クライアント端末２に対して環境情報を環境情報取得サーバ４に送信するように要求する環境情報送信要求信号が入力されると、次のステップＳＰ８２に移る。
【０１５４】
ステップＳＰ８２において装置制御部５０は、環境情報取得サーバ４からデータベース６９にユーザ識別情報と対応付けて登録している、クライアント端末２に割り当てられたアドレス情報（URL ）を取得し、又は電話による会話でオペレータがユーザから聞き出したそのアドレス情報に従って、環境情報送信要求信号をネットワークインターフェース部５９からインターネット３経由でクライアント端末２に送信して、次のステップＳＰ８３に移る。
【０１５５】
このときクライアント端末２の中央処理ユニット１０は、当該クライアント端末２の起動により環境情報提供プログラムに従って、図１７（Ｃ）及び図１８（Ｃ）並びに図１９（Ｃ）に示す環境情報提供処理手順ＲＴ３４を開始している。
【０１５６】
そして中央処理ユニット１０は、環境情報提供処理手順ＲＴ３４を開始すると、ステップＳＰ１０１において情報提示装置５から送信される環境情報送信要求信号の受信を待ち受け、その環境情報送信要求信号を受信すると、次のステップＳＰ１０２に移る。
【０１５７】
ステップＳＰ１０２において中央処理ユニット１０は、環境情報の送信が要求される際の入力信号である環境情報送信要求信号の入力（すなわち、受信）に応じて、ハードディスク及びＲＡＭ１３にその時点で記憶している設定内容情報、ハードウェア動作環境情報及びハードウェア状態情報を集めて現在のクライアント端末２に対する環境情報とし、これを送信用としてハードディスクに一時記憶した後、次のステップＳＰ１０３に移る。
【０１５８】
ステップＳＰ１０３において中央処理ユニット１０は、Ｗｅｂブラウザ６３を起動すると共に、ハードディスクに予め記憶している送信命令入力画面データを読み出して表示処理部２２を介してディスプレイ２３に送出することにより当該ディスプレイ２３に図２０に示すような送信命令入力画面１００を表示する。
【０１５９】
この場合、送信命令入力画面１００は、環境情報取得サーバ４に対する環境情報の送信形態等を通知するメッセージが表示されたメッセージ表示部１００Ａを有し、そのメッセージ表示部１００Ａ内に環境情報に対する送信命令入力用の送信命令入力ボタン１０１が設けられると共に、当該環境情報取得サーバ４への環境情報の送信を取り消すための送信取消ボタン１０２が設けられている。
【０１６０】
ところでかかる第４の端末診断処理シーケンスでは、上述した第１乃至第３の端末診断処理シーケンスのように環境情報を識別するための識別情報として受付番号を使用する場合とは異なり、当該環境情報を識別するための識別情報としてクライアント端末２固有の装置識別情報と、当該クライアント端末２を使用しているユーザ固有のユーザ識別情報とを使用している。
【０１６１】
このため送信命令入力画面１００には、メッセージ表示欄１００Ａにそのユーザ識別情報を表示するためのユーザ識別情報表示欄１０３と、装置識別情報を表示するための装置識別情報表示欄１０４とが設けられている。
【０１６２】
従って中央処理ユニット１０は、送信命令入力画面１００を表示した場合には、クライアント端末２に対する診断サービスを利用可能なようにユーザに対して発行されハードディスクに予め記憶保持しているユーザ識別情報や、クライアント端末２の製造時に発行されＲＯＭ１１に予め記憶保持している装置識別情報を、送信命令入力画面１００のユーザ識別情報表示欄１０３及び装置識別情報表示欄１０４に表示することによりユーザに、そのユーザ識別情報及び装置識別情報を確認させている。
【０１６３】
ただしクライアント端末２では、装置識別情報として、例えばクライアント端末２の製造番号のようにそのクライアント端末２しか特定し得ないことによりユーザによるアクセス（すわわち、入力命令）に応じてＲＯＭ１１から読み出し外部に転送すること等ができるように当該ユーザに対するアクセスが許可された状態でＲＯＭ１１に記憶保持している装置識別情報（以下、これを特にユーザアクセス許可識別情報と呼ぶ）と、クライアント端末２のメーカ側等でユーザの個人情報と対応付けて管理している都合上、ユーザによるアクセスではＲＯＭ１１から読み出すこともできないように当該ユーザに対するアクセスが禁止された状態でＲＯＭ１１に記憶保持している装置識別情報（以下、これを特にユーザアクセス禁止識別情報と呼ぶ）とがある。
【０１６４】
このため中央処理ユニット１０は、ディスプレイ２３に送信命令入力画面１００を表示したときには、当該送信命令入力画面１００内の装置識別情報表示欄１０４にユーザアクセス許可識別情報のみを表示し、ユーザアクセス禁止識別情報については、このときＲＯＭ１１からは読み出さず送信命令入力画面１００内に表示しないように当該ディスプレイ２３に対する表示を制御している。
【０１６５】
これにより中央処理ユニット１０は、送信命令入力画面１００を介してユーザアクセス禁止識別情報が第三者に見られ、その第三者がユーザアクセス禁止識別情報を利用してユーザの個人情報を不当に取得利用することを未然にかつ確実に防止している。
【０１６６】
そして中央処理ユニット１０は、ステップＳＰ１０３においてディスプレイ２３に送信命令入力画面１００を表示すると、次のステップＳＰ１０４に移る。
【０１６７】
ステップＳＰ１０４において中央処理ユニット１０は、その送信命令入力画面１００上で環境情報の送信命令が入力されることを待ち受け、操作入力部１５が操作され送信命令入力画面１００上で送信命令入力ボタン１０１が押下されたことで送信命令入力信号が入力されると、次のステップＳＰ１０５に移る。
【０１６８】
ステップＳＰ１０５において中央処理ユニット１０は、ハードディスクに予め記憶している環境情報取得サーバ４のアドレス情報に従って当該環境情報取得サーバ４に対する通信接続処理を開始すると共に、環境情報送信要求信号の入力に応じてハードディスクに送信用として一時記憶していた環境情報と、ハードディスク及びＲＯＭ１１から読み出したユーザ識別情報及びユーザアクセス許可識別情報並びにユーザアクセス禁止識別情報（以下、このユーザアクセス許可識別情報及びユーザアクセス禁止識別情報をまとめて単に装置識別情報と呼ぶ）とから提供情報データを生成して、次のステップＳＰ１０６に移る。
【０１６９】
ステップＳＰ１０６において中央処理ユニット１０は、環境情報取得サーバ４と通信可能な状態であるか否かを判断する。
【０１７０】
このステップＳＰ１０６において否定結果が得られると、このことはインターネット３の回線が混雑していて環境情報取得サーバ４と未だ通信可能な状態になってはいないことを表しており、このとき中央処理ユニット１０は、このステップＳＰ１０６において環境情報取得サーバ４と通信可能な状態になることを待ち受けることでネットワークインターフェース部３１に対して提供情報データの送信を待機させ、当該環境情報取得サーバ４と通信可能な状態になると、次のステップＳＰ１０７に移る。
【０１７１】
ステップＳＰ１０７において中央処理ユニット１０は、ステップＳＰ１０５で生成した提供情報データをネットワークインターフェース部３１からインターネット３経由で環境情報取得サーバ４に送信した後、次のステップＳＰ１０８に移る。
【０１７２】
このとき環境情報取得サーバ４のサーバ制御部４０は、環境情報取得プログラムに従って、図１７（Ｂ）及び図１８（Ｂ）並びに図１９（Ｂ）に示す環境情報取得処理手順ＲＴ２２を開始している。
【０１７３】
そしてサーバ制御部４０は、環境情報取得処理手順ＲＴ２２を開始するとステップＳＰ１２１において、クライアント端末２から送信される提供情報データの受信を待ち受け、当該提供情報データをネットワークインターフェース部４４で受信して通信処理部４５を介して取り込むと、次のステップＳＰ１２２に移る。
【０１７４】
ステップＳＰ１２２においてサーバ制御部４０は、ユーザに対して診断サービスの利用が許可された際、ハードディスク内のデータベース６９にユーザ識別情報及び装置識別情報を登録していることより、提供情報データに基づいて得られるユーザ識別情報及び装置識別情報と、データベース６９にすでに登録しているユーザ識別情報及び装置識別情報とを用いてクライアント端末２に対する認証処理を実行する。
【０１７５】
その結果、サーバ制御部４０は、クライアント端末２を認証すると、提供情報データに基づいて得られた環境情報をユーザ識別情報及び装置識別情報（すなわち、データベース６９にすでに登録しているユーザ識別情報及び装置識別情報）と対応付けてハードディスク内のデータベース６９に登録して、次のステップＳＰ１２３に移る。
【０１７６】
因みにサーバ制御部４０は、クライアント端末２から環境情報を取得するまでの間（すなわち、未だ送信されてはいない又は通信エラーによって届いてはいない間）は、データベース６９に対してすでに登録しているユーザ識別情報及び装置識別情報に、当該環境情報の未取得を示す情報を対応付けて登録しておき、環境情報を取得して登録したときには環境情報の取得が済んだことを示す情報を対応付けて登録する。
【０１７７】
ステップＳＰ１２３においてサーバ制御部４０は、予めデータベース６９に対して、クライアント端末２が正常に各種処理を実行するための環境情報（以下、これを基準環境情報と呼ぶ）を登録していることにより、当該基準環境情報と、クライアント端末２から取得した（すなわち、データベース６９に登録した）環境情報とを比較することでクライアント端末２を自動的に診断して、次のステップＳＰ１２４に移る。
【０１７８】
ステップＳＰ１２４においてサーバ制御部４０は、クライアント端末２に対する診断結果に基づいて、当該クライアント端末２に対してハードウェアの交換等による修理が必要であるか否かを判断する。
【０１７９】
このステップＳＰ１２４において否定結果が得られると、このことはクライアント端末２に不具合が生じているものの、設定項目の設定内容やハードウェアが動作する際の環境に不備があるだけで、ハードウェア自体には何ら故障が認められないことからクライアント端末２に対して修理が必要ないことを表しており、このときサーバ制御部４０は、ステップＳＰ１３２に移る。
【０１８０】
ステップＳＰ１３２においてサーバ制御部４０は、基準環境情報に基づいて、クライアント端末２から取得した環境情報に対し、そのクライアント端末２に生じている不具合の原因となる部分を自動的に修正することにより修正環境情報を生成して、次のステップＳＰ１３３に移る。
【０１８１】
これによりステップＳＰ１３３においてサーバ制御部４０は、修正環境情報を修正環境情報データとしてネットワークインターフェース部４４からインターネット３経由でクライアント端末２に送信して、次のステップＳＰ１３１に移る。
【０１８２】
またステップＳＰ１２４において肯定結果が得られると、このことはクライアント端末２において何れかのドライブでレーザ光の光量やスレッドモータによる光ピックアップの移動速度が規定を下回っている等のようにハードウェアの劣化や故障が不具合の原因となっていることにより、そのハードウェアを交換や修理する必要があることを表しており、このときサーバ制御部４０は、次のステップＳＰ１２５に移る。
【０１８３】
ステップＳＰ１２５においてサーバ制御部４０は、外部の部品管理サーバからクライアント端末２の修理に必要な部品の価格や在庫数等を示す部品情報を取得して、次のステップＳＰ１２６に移る。
【０１８４】
ステップＳＰ１２６においてサーバ制御部４０は、その部品情報に基づいて、自動的にクライアント端末２に対する修理の見積を出してその見積内容を示す見積情報データを生成して、次のステップＳＰ１２７に移る。
【０１８５】
これによりステップＳＰ１２７においてサーバ制御部４０は、クライアント端末２に対して修理が必要であると判断したことで、その見積情報データを送信処理部４５を介してネットワークインターフェース部４４からインターネット３経由でクライアント端末２に送信して、次のステップＳＰ１２８に移る。
【０１８６】
このときステップＳＰ１０８において中央処理ユニット１０は、環境情報取得サーバ４から送信される修正環境情報データ及び見積情報データの受信を待ち受けており、いずれか一方のデータをネットワークインターフェース部３１で受信して通信処理部３０を介して取り込むと、次のステップＳＰ１０９に移る。
【０１８７】
ステップＳＰ１０９において中央処理ユニット１０は、ステップＳＰ１０８において修正環境情報データを受信したか否かを判断する。
【０１８８】
このステップＳＰ１０９において肯定結果が得られると、このことはクライアント端末２に生じている不具合を解消するためにハードウェアの交換や修理が必要ではなく環境情報の内容を一部修正するだけで容易に対処し得ることにより、環境情報取得サーバ４から送信された修正環境情報データを受信したことを表しており、このとき中央処理ユニット１０は、次のステップＳＰ１１０に移る。
【０１８９】
ステップＳＰ１１０において中央処理ユニット１０は、修正環境情報データに基づく修正環境情報を修正の済んでいる又は全く修正が必要のない設定内容情報、ハードウェア動作環境情報及びハードウェア状態情報に分離してこれらを、ハードディスクやＲＡＭ１３に分散して記憶している設定内容情報、ハードウェア動作環境情報及びハードウェア状態情報に上書きすることにより、クライアント端末２で各種処理を実行する際の処理実行環境を再設定して、次のステップＳＰ１１１に移りかかる環境情報提供処理手順ＲＴ３４を終了する。
【０１９０】
またステップＳＰ１０９において否定結果が得られると、このことはクライアント端末２に生じている不具合を解消するためにはハードウェアの交換や修理が必要であるために見積情報データを受信したことを表しており、このとき中央処理ユニット１０は、ステップＳＰ１１２に移る。
【０１９１】
そしてステップＳＰ１１２において中央処理ユニット１０は、その見積情報データに基づき表示処理部２２及びディスプレイ２３を順次介してクライアント端末２に対する修理の見積内容を提示することにより、当該クライアント端末２に対する修理を依頼するか否かを判断する。
【０１９２】
このステップＳＰ１１２において肯定結果が得られると、このことはユーザによる操作入力部１５の操作に応じてクライアント端末２の修理を依頼するように要求する修理依頼信号が入力されたことを表しており、このとき中央処理ユニット１０は、次のステップＳＰ１１３に移ってその修理依頼信号をネットワークインターフェース部３１からインターネット３経由で環境情報取得サーバ４に送信した後、ステップＳＰ１１１に移る。
【０１９３】
これに対してこのステップＳＰ１１２において否定結果が得られると、このことはユーザによりクライアント端末２を後日改めて修理するように判断されたことで操作入力部１５の操作に応じて当該クライアント端末２の修理を延期することを示す修理延期信号が入力されたことを表しており、このとき中央処理ユニット１０は、ステップＳＰ１１４に移ってその修理延期信号をネットワークインターフェース部３１からインターネット３経由で環境情報取得サーバ４に送信した後、ステップＳＰ１１１に移る。
【０１９４】
このときステップＳＰ１２８においてサーバ制御部４０は、クライアント端末２から送信される修正依頼信号及び修理延期信号の受信を待ち受けており、いずれか一方の信号をネットワークインターフェース部４４で受信して通信処理部４５を介して取り込むと、次のステップＳＰ１２９に移る。
【０１９５】
ステップＳＰ１２９においてサーバ制御部４０は、ステップＳＰ１２８において修理依頼信号を受信したか否かを判断し、当該修理依頼信号を受信していることで肯定結果を得ると、次のステップＳＰ１３０に移る。
【０１９６】
これによりステップＳＰ１３０においてサーバ制御部４０は、クライアント端末２に送信していた見積情報データに従って、そのクライアント端末２の修理に必要な部品を注文するための部品注文信号を生成し、これをネットワークインターフェース部４４から外部の部品管理サーバに送信して、次のステップＳＰ１３１に移る。
【０１９７】
因みにステップＳＰ１２９においてサーバ制御部４０は、クライアント端末２のユーザにより修理が見送られたことで修理延期信号を受信して否定結果を得ると、ステップＳＰ１３１に移る。
【０１９８】
ステップＳＰ１３１においてサーバ制御部４０は、このようにクライアント端末２に対する診断が終了することで、その診断の結果得られた、環境情報に対する修正箇所や、見積情報、部品の発注の有無等を示す診断結果情報をユーザ識別情報及び装置識別情報と対応付けてハードディスク内のデータベース６９に登録して、次のステップＳＰ１３４に移る。
【０１９９】
このときカスタマーセンタのオペレータは、電話によりクライアント端末２のユーザからクライアント端末２の診断が終了したことを知らされる。
【０２００】
従ってステップＳＰ８３において装置制御部５０は、オペレータによるクライアント端末２の診断結果の確認のために、ユーザ識別情報及び装置識別情報の提示が要求されることを待ち受けており、操作入力部５６の操作に応じて識別情報提示要求信号が入力されると、次のステップＳＰ８４に移る。
【０２０１】
ステップＳＰ８４において装置制御部５０は、識別情報提示要求信号を外部機器インターフェース部５３から環境情報取得サーバ４に送信して、次のステップＳＰ８５に移る。
【０２０２】
このときステップＳＰ１３４においてサーバ制御部４０は、情報提示装置５から送信される識別情報提示要求信号の受信を待ち受けており、当該識別情報提示要求信号を外部機器インターフェース部４６で受信して取り込むと、次のステップＳＰ１３５に移る。
【０２０３】
ステップＳＰ１３５においてサーバ制御部４０は、その識別情報提示要求信号に応じて、データベース６９に登録している複数組のユーザ識別情報及び装置識別情報のうち、対応する診断結果情報の更新の日時が現時点に最も近いものから順次過去に更新したものまでの所定数のユーザ識別情報及び装置識別情報を特定する。
【０２０４】
ところでオペレータによって提示の要求された識別情報の一部であるユーザアクセス禁止識別情報については、上述した中央処理ユニット１０の場合と同様にクライアント端末２のメーカ側等でユーザの個人情報と対応付けて管理している都合上、第三者によって見られることを防止する必要がある。
【０２０５】
このためサーバ制御部４０は、ハードディスクからデータベース６９で特定したユーザ識別情報及び装置識別情報のうち、ユーザアクセス禁止識別情報を除くユーザ識別情報及びユーザアクセス許可識別情報のみを選択的に読み出し、当該読み出したユーザ識別情報及びユーザアクセス許可識別情報を一覧表示するための識別情報一覧データを生成し、これを外部機器インターフェース部４６から情報提示装置５に送信して、次のステップＳＰ１３６に移る。
【０２０６】
このようにしてサーバ制御部４０は、情報提示装置５から識別情報の提示が要求されても、当該情報提示装置５に対するユーザアクセス禁止識別情報の送信を禁止することにより、そのユーザアクセス禁止識別情報が個人情報の取得等に不当に利用されることを未然に回避している。
【０２０７】
このときステップＳＰ８５において装置制御部５０は、環境情報取得サーバ４から送信される識別情報一覧データの受信を待ち受けており、当該識別情報一覧データを外部機器インターフェース部５３で受信すると、次のステップＳＰ８６に移る。
【０２０８】
ステップＳＰ８６において装置制御部５０は、その受信した識別情報一覧データに基づいて情報提示用画面データを生成し表示処理部５４を介して表示部５５に送出することにより当該表示部５５に図２１に示すような情報提示用画面１０５を表示する。
【０２０９】
この場合、情報提示用画面１０５には、提示情報表示領域１０６が設けられ、その提示情報表示領域１０６には、ユーザ識別情報表示欄１０７Ａ、ユーザアクセス許可識別情報表示欄１０７Ｂ、診断受付日時表示欄１０７Ｃ、診断処理状況通知欄１０７Ｄ及び環境情報提示要求欄１０７Ｅが並列に配置された識別情報一覧表１０７が表示されている。
【０２１０】
そして識別情報一覧表１０７では、識別情報一覧データに基づいて得られる互いに対応付けられたユーザ識別情報、ユーザアクセス許可識別情報、診断の受付日時及び診断処理状況を示すメッセージ（すなわち、環境情報の取得の有無や診断結果等）が対応するユーザ識別情報表示欄１０７Ａ、ユーザアクセス許可識別情報表示欄１０７Ｂ、診断受付日時表示欄１０７Ｃ及び診断処理状況通知欄１０７Ｄに振り分けられて横１列に表示されている。
【０２１１】
また環境情報提示要求欄１０７Ｅには、識別情報に対応する環境情報の提示を要求するための「詳細」と表示された複数の環境情報提示要求ボタン１０８が表示されている。
【０２１２】
従って装置制御部５０は、表示部５５にかかる情報提示用画面１０５を表示すると、次のステップＳＰ８７に移って環境情報の提示が要求されることを待ち受け、操作入力部５６の操作に応じて、識別情報一覧表１０７上で何れかの識別情報に対応する環境情報提示要求ボタン１０８が押下されると、次のステップＳＰ８８に移る。
【０２１３】
ステップＳＰ８８において装置制御部５０は、識別情報一覧表１０７上で押下された環境情報提示要求ボタン１０８に対応する例えばユーザ識別情報を格納した環境情報提示要求信号を生成して、これを外部機器インターフェース部５３から環境情報取得サーバ４に送信して、次のステップＳＰ８９に移る。
【０２１４】
このときステップＳＰ１３６においてサーバ制御部４０は、情報提示装置５から送信される環境情報提示要求信号の受信を待ち受けており、当該環境情報提示要求信号を外部機器インターフェース部４６で受信して取り込むと、次のステップＳＰ１３７に移る。
【０２１５】
ステップＳＰ１３７においてサーバ制御部４０は、その環境情報提示要求信号に格納されたユーザ識別情報に基づいてハードディスクから、データベース６９に登録している複数の環境情報のうち、当該ユーザ識別情報に対応付けた環境情報を読み出しこれを環境情報データとして外部機器インターフェース部４６から情報提示装置５に送信した後、次のステップＳＰ１３８に移ってかかる環境情報取得処理手順ＲＴ２２を終了する。
【０２１６】
このときステップＳＰ８９において装置制御部５０は、環境情報取得サーバ４から送信される環境情報データの受信を待ち受けており、当該環境情報データを外部機器インターフェース部５３で受信すると、次のステップＳＰ９０に移る。
【０２１７】
ステップＳＰ９０において装置制御部５０は、その受信した環境情報データに基づいて情報提示用画面データを生成して表示処理部５４を介して表示部５５に送出することにより当該表示部５５に、図１２について上述した情報提示用画面７２Ｃとほぼ同様に環境情報を提示し得る情報提示用画面を表示することで、オペレータに対してクライアント端末２に対する診断結果を環境情報と共に提示して確認させた後、次のステップＳＰ９１に移って情報提示処理手順ＲＴ１２を終了する。
【０２１８】
これにより端末診断システム１では、クライアント端末２、環境情報取得サーバ４及び情報提示装置５による第４の端末診断処理シーケンスを終了する。
【０２１９】
このようにしてかかる第４の端末診断処理シーケンスでは、環境情報取得サーバ４がクライアント端末２から取得した環境情報に基づいてそのクライアント端末２を自動的に診断することで、オペレータにより電話による会話でユーザからわざわざクライアント端末２の状況を聞き出しながら診断する場合に比べて、当該クライアント端末２を迅速に診断することができる。
【０２２０】
また第４の端末診断処理シーケンスでは、クライアント端末２を自動的に診断した際に、当該クライアント端末２に生じている不具合が各種設定項目に対する設定内容の不備やハードウェアに対する動作環境の不備等に起因するものであり環境情報の内容を変更するだけで対処し得る場合は、自動的に作成した修正環境情報をクライアント端末２に提供し、そのクライアント端末２側でも取得した修正環境情報に従って自動的に自己の処理実行環境を設定し直すことにより、ユーザの手を何ら煩わせることなくクライアント端末２を迅速に正常な状態へと復帰させることができる。
【０２２１】
さらに第４の端末診断処理シーケンスでは、クライアント端末２を自動定に診断した際に、当該クライアント端末２に生じている不具合がハードウェアの故障や劣化に起因する場合には、自動的に修理の見積を出してユーザに提示し、その結果修理が依頼されれば、その時点で修理に必要な部品を注文することにより、クライアント端末２に対する修理の手続及びその修理自体も迅速に行うことができる。
【０２２２】
これに加えて第４の端末診断処理シーケンスでは、環境情報を識別するための識別情報として受付番号に替えてユーザ識別情報と、ユーザアクセス許可識別情報と、クライアント端末２によりユーザアクセス禁止の状態で保持されているユーザアクセス禁止識別情報とを使用するものの、クライアント端末２で識別情報をユーザに提示する場合には、ユーザアクセス禁止識別情報のみを提示対象から除外して提示しないようにし、また情報提示装置５を介してオペレータに提示する場合も、そのユーザアクセス禁止識別情報についてだけは環境情報取得サーバ４から情報提示装置５への送信を禁止することにより、当該ユーザアクセス禁止識別情報が第三者に見られて個人情報の取得等に悪用されることを確実に防止することができる。
【０２２３】
（２−１−５）環境情報取得サーバ４から送信される環境情報送信要求信号の入力（すなわち、受信）に応じて環境情報を一時記憶する場合の第５の端末診断処理シーケンス
この場合、端末診断システム１では、上述した第１の端末診断処理シーケンスと同様にクライアント端末２のユーザからカスタマーセンタのオペレータに電話で診断が依頼されることで、情報提示装置５の装置制御部５０が、情報提示プログラムに従って、図１７（Ａ）及び図１８（Ａ）並びに図１９（Ａ）との対応部分に同一符号を付した図２２（Ａ）及び図２３（Ａ）並びに図２４（Ａ）に示す情報提示処理手順ＲＴ１３を開始する。
【０２２４】
装置制御部５０は、情報提示処理手順ＲＴ１３を開始するとステップＳＰ１４１において、クライアント端末２の診断を依頼したユーザのユーザ識別情報が入力されることを待ち受け、オペレータがユーザと電話で会話してもクライアント端末２の故障原因を特定し難いことにより、そのオペレータによる操作入力部５６の操作に応じて当該ユーザ識別情報が入力されると、次のステップＳＰ１４２に移る。
【０２２５】
ステップＳＰ１４２において装置制御部５０は、ユーザ識別情報をユーザ識別情報通知信号として外部機器インターフェース部５３から環境情報取得サーバ４に送信して、次のステップＳＰ８３に移り、そのステップＳＰ８３からステップＳＰ９０までの処理を順次実行した後、ステップＳＰ１４３に移ってこの情報提示処理手順ＲＴ１３を終了する。
【０２２６】
このとき環境情報取得サーバ４のサーバ制御部４０は、環境情報取得プログラムに従って、図１７（Ｂ）及び図１８（Ｂ）並びに図１９（Ｂ）との対応部分に同一符号を付した図２２（Ｂ）及び図２３（Ｂ）並びに図２４（Ｂ）に示す環境情報取得処理手順ＲＴ２３を開始している。
【０２２７】
そしてサーバ制御部４０は、環境情報取得処理手順ＲＴ２３を開始するとステップＳＰ１５１において、クライアント端末２から送信されるユーザ識別情報通知信号の受信を待ち受け、当該ユーザ識別情報通知信号を受信すると、次のステップＳＰ１５２に移る。
【０２２８】
ここでサーバ制御部４０は、ハードディスク内のデータベース６９に対して、ユーザの使用しているクライアント端末２に割り当てられたアドレス情報（URL ）をユーザ識別情報に対応付けて登録している。
【０２２９】
従ってステップＳＰ１５２においてサーバ制御部４０は、情報提示装置５からユーザ識別情報通知信号として通知されたユーザ識別情報に基づいて、ハードディスク内のデータベース６９を検索することにより、今回の診断対象であるクライアント端末２に割り当てられているアドレス情報を読み出す。
【０２３０】
またサーバ制御部４０は、このとき、情報提示装置５からのユーザ識別情報の通知に起因して、環境情報取得サーバ４に実装されている環境情報取得プログラムの発行した環境情報送信要求に応じて環境情報送信要求信号を生成する。
【０２３１】
そしてサーバ制御部４０は、ハードディスクから読み出したアドレス情報に従ってその環境情報送信要求信号をネットワークインターフェース部４４からインターネット３経由でクライアント端末２に送信して、次のステップＳＰ１２１に移り、そのステップＳＰ１２１からステップＳＰ１３７までの処理を順次実行した後、ステップＳＰ１５３に移ってこの環境情報取得処理手順ＲＴ２３を終了する。
【０２３２】
このときクライアント端末２の中央処理ユニット１０は、当該クライアント端末２の起動により環境情報提供プログラムに従って、図１７（Ｃ）及び図１８（Ｃ）並びに図１９（Ｃ）との対応部分に同一符号を付した図２２（Ｃ）及び図２３（Ｃ）並びに図２４（Ｃ）に示す環境情報提供処理手順ＲＴ３５を開始している。
【０２３３】
そして中央処理ユニット１０は、環境情報提供処理手順ＲＴ３５を開始すると、ステップＳＰ１６１において環境情報取得サーバ４から送信される環境情報送信要求信号の受信を待ち受け、その環境情報送信要求信号を受信すると、次のステップＳＰ１０２に移り、そのステップＳＰ１０２からステップＳＰ１１４までの処理を順次実行した後、ステップＳＰ１６２に移ってこの環境情報提供処理手順ＲＴ３５を終了する。
【０２３４】
これにより端末診断システム１では、クライアント端末２、環境情報取得サーバ４及び情報提示装置５による第５の端末診断処理シーケンスを終了する。
【０２３５】
このようにしてかかる第５の端末診断処理シーケンスでは、環境情報取得サーバ４からクライアント端末２に対して環境情報送信要求信号を送信することにより、上述した第４の端末診断処理シーケンスのように、情報提示装置５で環境情報取得サーバ４からクライアント端末２のアドレス情報を取得し、又はオペレータによりユーザからアドレス情報を聞き出して入力するような煩雑な処理を省略して、当該情報提示装置５からユーザ識別情報を環境情報取得サーバ４に通知するだけで、クライアント端末２に対して環境情報を提供させることができる。
【０２３６】
（２−２）情報自動提供手法を適用した端末診断処理シーケンス
（２−２−１）環境情報取得サーバ４から送信される環境情報送信要求信号の入力（すなわち、受信）に応じて環境情報を一時記憶する場合の第６の端末診断処理シーケンス
この場合、端末診断システム１では、上述した第１の端末診断処理シーケンスと同様にクライアント端末２のユーザからカスタマーセンタのオペレータに電話で診断が依頼されることで、情報提示装置５の装置制御部５０が、情報提示プログラムに従って、図２２（Ａ）及び図２３（Ａ）並びに図２４（Ａ）との対応部分に同一符号を付した図２５（Ａ）及び図２６（Ａ）並びに図２７（Ａ）に示す情報提示処理手順ＲＴ１３を開始して上述と同様な一連の処理を実行する。
【０２３７】
また環境情報取得サーバ４のサーバ制御部４０は、環境情報取得プログラムに従って、図２２（Ｂ）及び図２３（Ｂ）並びに図２４（Ｂ）との対応部分に同一符号を付した図２５（Ｂ）及び図２６（Ｂ）並びに図２７（Ｂ）に示す環境情報取得処理手順ＲＴ２３を開始して上述と同様な一連の処理を実行する。
【０２３８】
さらにクライアント端末２の中央処理ユニット１０は、当該クライアント端末２が起動すると環境情報提供プログラムに従って、図２２（Ｃ）及び図２３（Ｃ）並びに図２４（Ｃ）との対応部分に同一符号を付した図２５（Ｃ）及び図２６（Ｃ）並びに図２７（Ｃ）に示す環境情報提供処理手順ＲＴ３６を開始する。
【０２３９】
そして中央処理ユニット１０は、環境情報提供処理手順ＲＴ３６を開始すると、ステップＳＰ１６１において環境情報取得サーバ４から送信される環境情報送信要求信号の受信を待ち受けつつ、その環境情報送信要求信号を受信すると、次のステップＳＰ１０２に移る。
【０２４０】
そしてステップＳＰ１０２において中央処理ユニット１０は、環境情報の送信を要求する際の入力信号である環境情報送信要求信号の入力（すなわち、受信）に応じて、ハードディスク及びＲＡＭ１３にその時点で記憶していた設定内容情報、ハードウェア動作環境情報及びハードウェア状態情報を集めて現在のクライアント端末２に対する環境情報とし、これを送信用としてハードディスクに一時記憶した後、次のステップＳＰ１０５に移る。
【０２４１】
ステップＳＰ１０５において中央処理ユニット１０は、ハードディスクに予め記憶している環境情報取得サーバ４のアドレス情報に従って当該環境情報取得サーバ４に対する通信接続処理を開始すると共に、ステップＳＰ１０２において環境情報送信要求信号の入力に応じて、送信用としてハードディスクに一時記憶していた環境情報と、ハードディスク及びＲＯＭ１１から読み出したユーザ識別情報及び装置識別情報とから提供情報データを生成した後、次のステップＳＰ１０６に移り、そのステップＳＰ１０６からステップＳＰ１１４までの処理を順次実行した後、ステップＳＰ１７１に移ってこの環境情報提供処理手順ＲＴ３６を終了する。
【０２４２】
これにより端末診断システム１では、クライアント端末２、環境情報取得サーバ４及び情報提示装置５による第６の端末診断処理シーケンスを終了する。
【０２４３】
このようにしてかかる第６の端末診断処理シーケンスでは、クライアント端末２が環境情報取得サーバ４から送信された環境情報送信要求信号を受信すると、これに応じて環境情報の一時記憶から環境情報取得サーバ４への送信までを自動的に実行することにより、ユーザに対して送信命令入力画面１００（図２０）を見せて送信命令入力ボタン１０１を押下させるような操作を何らさせることなく、環境情報の送信の際の操作を簡略化することができる。
【０２４４】
（２−２−２）クライアント端末２に実装された環境情報提供プログラムの発行する送信命令信号の入力に応じて環境情報を一時記憶する場合の第７の端末診断処理シーケンス
この場合、端末診断システム１では、クライアント端末２の中央処理ユニット１０が、当該クライアント端末２の起動に応じて環境情報提供プログラムに従い、図２８（Ｃ）及び図２９（Ｃ）に示す環境情報提供処理手順ＲＴ３７を開始する。
【０２４５】
ここで中央処理ユニット１０は、クライアント端末２に実装されている環境情報提供プログラムに従って定期的（毎日１回や１週間に１回等の定期的）に環境情報に対する送信命令信号を発行し、その送信命令信号の入力に応じて環境情報を環境情報取得サーバ４に送信するように設定されている。
【０２４６】
従って中央処理ユニット１０は、環境情報提供処理手順ＲＴ３７を開始するとステップＳＰ１８１において、現時点が環境情報に対して予め設定された定期的な送信タイミングであるか否かを判断する。
【０２４７】
このステップＳＰ１８１において否定結果が得られると、このことは未だクライアント端末２に実装されている環境情報提供プログラムにより送信命令信号が発行されてはいないことにより環境情報の送信タイミングに達してはいないことを表しており、このとき中央処理ユニット１０は、次のステップＳＰ１８２に移る。
【０２４８】
ステップＳＰ１８２において中央処理ユニット１０は、環境情報取得サーバ４にすでに提供している環境情報の返送が要求されたか否かを判断する。
【０２４９】
このステップＳＰ１８２において否定結果が得られると、このことはこの時点でクライアント端末２が正常に各種処理を実行していることにより、環境情報取得サーバ４から過去にクライアント端末２が各種処理を正常に実行していたときに提供していた環境情報を返送してもらい、その環境情報に基づいてクライアント端末２の処理実行環境を設定し直すようには要求されていないことを表しており、このとき中央処理ユニット１０は、ステップＳＰ１８１に戻る。
【０２５０】
これにより中央処理ユニット１０は、ステップＳＰ１８１−ＳＰ１８２において肯定結果を得るまでの間は、当該ステップＳＰ１８１−ＳＰ１８２の処理を循環的に繰り返すことにより、環境情報に対する定期的な送信タイミングに達することや、クライアント端末２に不具合が生じたことで、過去の正常に各種処理を実行していたときの環境情報の返送が要求されることを待ち受ける。
【０２５１】
そしてステップＳＰ１８１において肯定結果が得られると、このことは環境情報に対する定期的な送信タイミングに達したことで、クライアント端末２に実装されている環境情報提供プログラムにより、環境情報を送信するように要求する際の入力信号である送信命令信号が発行されたことを表しており、このとき中央処理ユニット１０は、次のステップＳＰ１８３に移る。
【０２５２】
そしてステップＳＰ１８３において中央処理ユニット１０は、環境情報提供プログラムの発行した送信命令信号の入力に応じて、ハードディスク及びＲＡＭ１３にその時点で記憶していた設定内容情報、ハードウェア動作環境情報及びハードウェア状態情報を集めて現在のクライアント端末２に対する環境情報とし、これを送信用としてハードディスクに一時記憶した後、次のステップＳＰ１８４に移る。
【０２５３】
ステップＳＰ１８４において中央処理ユニット１０は、ハードディスクに予め記憶している環境情報取得サーバ４のアドレス情報に従って当該環境情報取得サーバ４に対する通信接続処理を開始すると共に、送信命令信号の入力に応じて、ハードディスクに送信用として一時記憶していた環境情報と、ハードディスク及びＲＯＭ１１から読み出したユーザ識別情報及び装置識別情報とから提供情報データを生成した後、次のステップＳＰ１８５に移る。
【０２５４】
ステップＳＰ１８５において中央処理ユニット１０は、環境情報取得サーバ４と通信可能な状態であるか否かを判断し、未だ通信可能な状態になっていなければ、環境情報取得サーバ４と通信可能な状態になることを待ち受けることでネットワークインターフェース部３１に対して提供情報データの送信を待機させ、当該環境情報取得サーバ４と通信可能な状態になると、次のステップＳＰ１８６に移る。
【０２５５】
ステップＳＰ１８６において中央処理ユニット１０は、ステップＳＰ１８４で生成した提供情報データをネットワークインターフェース部３１からインターネット３経由で環境情報取得サーバ４に送信した後、ステップＳＰ１８１に移る。
【０２５６】
従って中央処理ユニット１０は、ステップＳＰ１８２において肯定結果を得るまでの間は、ステップＳＰ１８１からステップＳＰ１８６までの処理を所定周期で定期的に実行することにより、クライアント端末２の状態の良否にかかわらずに環境情報を環境情報取得サーバ４に提供する。
【０２５７】
このとき環境情報取得サーバ４のサーバ制御部４０は、環境情報取得プログラムに従って、図２５（Ｂ）及び図２６（Ｂ）並びに図２７（Ｂ）との対応部分に同一符号を付した図２８（Ｂ）及び図２９（Ｂ）に示す環境情報取得処理手順ＲＴ２４を開始している。
【０２５８】
サーバ制御部４０は、環境情報取得処理手順ＲＴ２４を開始するとステップＳＰ２０１においてクライアント端末２から送信される提供情報データを受信したか否かを判断する。
【０２５９】
このステップＳＰ２０１において否定結果が得られると、このことはクライアント端末２において環境情報の定期的な送信タイミングに達してはいないことにより、この時点では提供情報データを受信してはいないことを表しており、このときサーバ制御部４０は、ステップＳＰ２０２に移る。
【０２６０】
そしてステップＳＰ２０２においてサーバ制御部４０は、クライアント端末２から送信される返送要求信号を受信したか否かを判断する。
【０２６１】
このステップＳＰ２０２において否定結果が得られると、このことはこの時点ではクライアント端末２が正常に各種処理を実行していることにより過去の環境情報の返送を要求する返送要求信号を受信してはいないことを表しており、このときサーバ制御部４０は、ステップＳＰ２０１に戻る。
【０２６２】
これによりサーバ制御部４０は、この後ステップＳＰ２０１−ＳＰ２０２において肯定結果を得るまでの間は、当該ステップＳＰ２０１−ＳＰ２０２の処理を循環的に繰り返すことによりクライアント端末２から送信される提供情報データ及び返送要求信号の受信を待ち受ける。
【０２６３】
そしてステップＳＰ２０１において肯定結果が得られると、このことはクライアント端末２から環境情報に対する定期的な送信タイミングに達したことで送信された提供情報データを受信したことを表しており、このときサーバ制御部４０は、次のステップＳＰ２０３に移る。
【０２６４】
そしてステップＳＰ２０３においてサーバ制御部４０は、ユーザに対して診断サービスの利用が許可された際、ハードディスク内のデータベース６９にユーザ識別情報及び装置識別情報を登録していることより、提供情報データに基づいて得られるユーザ識別情報及び装置識別情報と、データベース６９にすでに登録しているユーザ識別情報及び装置識別情報とを用いてクライアント端末２に対する認証処理を実行する。
【０２６５】
その結果、サーバ制御部４０は、クライアント端末２を認証すると、提供情報データに基づいて得られる環境情報を、ユーザ識別情報及び装置識別情報（すなわち、データベース６９に登録しているユーザ識別情報及び装置識別情報）並びに取得日時の情報と対応付けることによりクライアント端末２毎に取得した環境情報をまとめてハードディスク内のデータベース６９に登録し、次のステップＳＰ１３４に移る。
【０２６６】
そしてサーバ制御部４０は、そのステップＳＰ１３４からステップＳＰ１３７までの処理を順次実行すると、再びステップＳＰ２０１に戻ることにより、ステップＳＰ２０２において肯定結果を得るまでの間は、ステップＳＰ２０１−ＳＰ２０３−ＳＰ１３４乃至ＳＰ１３７の処理を循環的に繰り返すことで、クライアント端末２から定期的に提供される環境情報を全てデータベース６９に登録して蓄積する。
【０２６７】
ところでステップＳＰ１８２において肯定結果が得られると、このことはクライアント端末２に不具合が生じて正常に処理を実行し得ないことにより、ユーザによる操作入力部１５の操作に応じて返送要求信号が入力されたことで、環境情報取得サーバ４から過去にクライアント端末２が各種処理を正常に実行していたときの環境情報を返送してもらい、その環境情報に基づいてクライアント端末２の処理実行環境を設定し直すように要求されたことを表しており、このとき中央処理ユニット１０は、次のステップＳＰ１８７に移る。
【０２６８】
ステップＳＰ１８７において中央処理ユニット１０は、ハードディスクに予め記憶している返送命令入力画面データを読み出して表示処理部２２を介してディスプレイ２３に送出することにより当該ディスプレイ２３に返送命令入力画面（図示せず）を表示して、次のステップＳＰ１８８に移る。
【０２６９】
ステップＳＰ１８８において中央処理ユニット１０は、操作入力部１５の操作に応じて返送命令入力画面上で返送対象の環境情報が指定されることを待ち受け、その返送命令入力画面上で、環境情報取得サーバ４から返送してもらう過去の環境情報が指定される（例えば、クライアント端末２が正常に各種処理を実行していた何日前や何週間前のように指定される）と、次のステップＳＰ１８９に移る。
【０２７０】
ステップＳＰ１８９において中央処理ユニット１０は、引き続き操作入力部１５の操作に応じて返送命令入力画面上で、指定された環境情報に対する返送命令が入力されることを待ち受け、当該操作入力部１５の操作に応じて返送命令入力信号が入力されると、次のステップＳＰ１９０に移る。
【０２７１】
ステップＳＰ１９０において中央処理ユニット１０は、ハードディスクに予め記憶している環境情報取得サーバ４のアドレス情報に従って当該環境情報取得サーバ４に対する通信接続処理を開始すると共に、ハードディスク及びＲＯＭ１１から読み出したユーザ識別情報及び装置識別情報と、返送対象の環境情報を例えば提供した日付で指定する指定情報とを格納した返送要求信号を生成して、次のステップＳＰ１９１に移る。
【０２７２】
ステップＳＰ１９１において中央処理ユニット１０は、環境情報取得サーバ４と通信可能な状態であるか否かを判断し、未だ通信可能な状態になっていなければ、環境情報取得サーバ４と通信可能な状態になることを待ち受けることでネットワークインターフェース部３１に対して返送要求信号の送信を待機させ、当該環境情報取得サーバ４と通信可能な状態になると、次のステップＳＰ１９２に移る。
【０２７３】
ステップＳＰ１９２において中央処理ユニット１０は、返送要求信号をネットワークインターフェース部３１からインターネット３経由で環境情報取得サーバ４に送信した後、ステップＳＰ１９３に移る。
【０２７４】
このときステップＳＰ２０２においてサーバ制御部４０は、クライアント端末２から送信された返送要求信号をネットワークインターフェース部４４で受信して肯定結果を得たことで、次のステップＳＰ２０４に移る。
【０２７５】
そしてステップＳＰ２０４においてサーバ制御部４０は、返送要求信号に基づいて得られるユーザ識別情報及び装置識別情報と、データベース６９にすでに登録しているユーザ識別情報及び装置識別情報とを用いてクライアント端末２に対する認証処理を実行する。
【０２７６】
その結果、サーバ制御部４０は、クライアント端末２を認証すると、返送要求信号（すなわち、ユーザ識別情報、装置識別情報及び指定情報）に基づいて、ハードディスク内のデータベース６９に登録している複数の環境情報のうちクライアント端末２から返送の要求された環境情報を特定する。
【０２７７】
これによりサーバ制御部４０は、ハードディスクからその特定した環境情報を読み出して返送環境情報データとし、これをネットワークインターフェース部４４からインターネット３経由でクライアント端末２に送信して、ステップＳＰ１３４に移る。
【０２７８】
このときステップＳＰ１９３において中央処理ユニット１０は、環境情報取得サーバ４から送信される返送環境情報データの受信を待ち受けており、当該返送環境情報データをネットワークインターフェース部３１で受信すると、次のステップＳＰ１９４に移る。
【０２７９】
ステップＳＰ１９４において中央処理ユニット１０は、返送環境情報データに基づく環境情報を設定内容情報、ハードウェア動作環境情報及びハードウェア状態情報に分離してこれらを、ハードディスクやＲＡＭ１３に分散してすでに記憶している設定内容情報、ハードウェア動作環境情報及びハードウェア状態情報に上書きすることにより、クライアント端末２で各種処理を実行する際の現時点の処理実行環境を、当該クライアント端末２が正常に各種処理を実行していた際の処理実行環境に再設定した後、ステップＳＰ１８１に戻る。
【０２８０】
かくして端末診断システム１では、クライアント端末２による環境情報提供処理手順ＲＴ３７の一連の処理と、環境情報取得サーバ４による環境情報取得処理手順ＲＴ２４の一連の処理とを継続的に順次繰り返し実行する。
【０２８１】
因みに情報提示装置５の装置制御部５０は、クライアント端末２のユーザから電話で診断の依頼を受けたオペレータによって操作されると、情報提示プログラムに従って、図２５（Ａ）及び図２６（Ａ）並びに図２７（Ａ）との対応部分に同一符号を付した図２８（Ａ）及び図２９（Ａ）に示す情報提示処理手順ＲＴ１４を開始し、上述したステップＳＰ８３からステップＳＰ９０までの一連の処理を順次実行した後、次のステップＳＰ２１１に移ってこの情報提示処理手順ＲＴ１４を終了する。
【０２８２】
このようにしてかかる第７の端末診断処理シーケンスでは、クライアント端末２から定期的に環境情報をその変更の有無にかかわらずに環境情報取得サーバ４に提供して当該環境情報取得サーバ４にその提供した環境情報を全て保持しておき、クライアント端末２に不具合が生じたときにはその不具合が生じる前の処理実行環境を示す環境情報を環境情報取得サーバ４から返送して、当該クライアント端末２で不具合の生じている現時点の処理実行環境をその不具合が生じる前の処理実行環境に設定し直すことにより、クライアント端末２に対して特には診断しなくても、その不具合の原因が各種設定項目の設定内容やハードウェアの動作環境に起因すれば、かかる不具合から迅速かつ容易に復帰させることがでる。
【０２８３】
またかかる第７の端末診断処理シーケンスでは、環境情報取得サーバ４から過去に取得していた環境情報をクライアント端末２に返送することでクライアント端末２を各種設定項目の設定内容やハードウェアの動作環境に起因する不具合から復帰させ得るものの、かかる一連の処理と並行して情報提示装置５によりオペレータに対して環境情報を自由に提示させ得ることにより、クライアント端末２に対してハードウェアの状態の変化等により不具合が生じて環境情報の返送だけでは対処し難いときでも、オペレータによりクライアント端末２を環境情報に基づいて的確に診断させることができる。
【０２８４】
従って第７の端末診断処理シーケンスでは、クライアント端末２に対して各種設定項目の設定内容やハードウェアの動作環境と、ハードウェアの状態の変化との何れに起因して不具合が生じても、これに容易かつ確実に対処して当該クライアント端末２を正常な状態に復帰させることができる。
【０２８５】
（２−２−３）クライアント端末２に実装された環境情報提供プログラムの発行する送信命令信号の入力に応じて環境情報を一時記憶する場合の第８の端末診断処理シーケンス
この場合、端末診断システム１では、クライアント端末２の中央処理ユニット１０が、当該クライアント端末２の起動に応じて環境情報提供プログラムに従い、図２８（Ｃ）及び図２９（Ｃ）との対応部分に同一符号を付した図３０（Ｃ）及び図３１（Ｃ）に示す環境情報提供処理手順ＲＴ３８を開始する。
【０２８６】
そして中央処理ユニット１０は、環境情報提供処理手順ＲＴ３８を開始すると、ステップＳＰ１８１乃至ステップＳＰ１８６の処理を適宜実行しつつ、ステップＳＰ１８２−ＳＰ１８７乃至ＳＰ１９２の処理を順次実行すると、次のステップＳＰ２２１に移る。
【０２８７】
このとき環境情報取得サーバ４のサーバ制御部４０は、環境情報取得プログラムに従って、図２８（Ｂ）及び図２９（Ｂ）との対応部分に同一符号を付した図３０（Ｂ）及び図３１（Ｂ）に示す環境情報取得処理手順ＲＴ２５を開始している。
【０２８８】
サーバ制御部４０は、環境情報取得処理手順ＲＴ２５を開始するとステップＳＰ２０１−ＳＰ２０２においてクライアント端末２から送信される提供情報データ及び返送要求信号の受信を待ち受け、当該ステップＳＰ２０１において提供情報データを受信すると、次のステップＳＰ２３１に移る。
【０２８９】
ステップＳＰ２３１においてサーバ制御部４０は、ユーザに対して診断サービスの利用が許可された際、ハードディスク内のデータベース６９にユーザ識別情報及び装置識別情報を登録していることより、提供情報データに基づいて得られるユーザ識別情報及び装置識別情報と、データベース６９にすでに登録しているユーザ識別情報及び装置識別情報とを用いてクライアント端末２に対する認証処理を実行する。
【０２９０】
その結果、サーバ制御部４０は、クライアント端末２を認証すると、提供情報データに基づいて得られるユーザ識別情報及び装置識別情報により、データベース６９に登録している複数の環境情報のうち、そのクライアント端末２から提供された環境情報を特定すると共に、当該特定した環境情報の中から予め対応付けている取得日時の情報に従って最も過去に取得した環境情報（以下、これを最古環境情報と呼ぶ）を特定しこれをハードディスクから読み出す。
【０２９１】
そしてサーバ制御部４０は、その最古環境情報と、提供情報データに基づいて得られる最新の環境情報（以下、これを最新環境情報と呼ぶ）とを比較することにより、その最古環境情報に対して最新環境情報における内容の異なる部分のみを環境差分情報とし、これをユーザ識別情報及び装置識別情報（すなわち、データベース６９に登録しているユーザ識別情報及び装置識別情報）並びに取得日時の情報と対応付けてハードディスク内のデータベース６９に登録して、次のステップＳＰ１３４に移る。
【０２９２】
そしてステップＳＰ２０２においてサーバ制御部４０は、クライアント端末２から送信された返送要求信号を受信すると、次のステップＳＰ２３２に移る。
【０２９３】
このステップＳＰ２３２においてサーバ制御部４０は、返送要求信号に基づいて得られるユーザ識別情報及び装置識別情報と、データベース６９にすでに登録しているユーザ識別情報及び装置識別情報とを用いてクライアント端末２に対する認証処理を実行する。
【０２９４】
その結果、サーバ制御部４０は、クライアント端末２を認証すると、返送要求信号（すなわち、ユーザ識別情報、装置識別情報及び指定情報）に基づいて、ハードディスク内のデータベース６９に登録している複数の最古環境情報及び環境差分情報のうちクライアント端末２から返送の要求された最古環境情報又は環境差分情報を特定する。
【０２９５】
これによりサーバ制御部４０は、ハードディスクからその特定した最古環境情報又は環境差分情報を読み出して返送環境情報データとし、これをネットワークインターフェース部４４からインターネット３経由でクライアント端末２に送信して、ステップＳＰ１３４に移る。
【０２９６】
このときステップＳＰ２２１において中央処理ユニット１０は、環境情報取得サーバ４から送信される返送環境情報データの受信を待ち受けており、当該返送環境情報データをネットワークインターフェース部３１で受信して通信処理部３０を介して取り込むと、次のステップＳＰ２２２に移る。
【０２９７】
ステップＳＰ２２２において中央処理ユニット１０は、返送環境情報データに基づく最古環境情報又は環境差分情報を設定内容情報、ハードウェア動作環境情報及びハードウェア状態情報に分離してこれらを、ハードディスクやＲＡＭ１３に分散して記憶している設定内容情報、ハードウェア動作環境情報及びハードウェア状態情報に上書きすることにより、クライアント端末２における現時点の（すなわち、不具合が生じている状態の）処理実行環境を、当該クライアント端末２が各種処理を正常に実行していた際の処理実行環境に再設定した後、ステップＳＰ１８１に戻る。
【０２９８】
かくして端末診断システム１では、クライアント端末２による環境情報提供処理手順ＲＴ３８の一連の処理と、環境情報取得サーバ４による環境情報取得処理手順ＲＴ２５の一連の処理とを継続的に順次繰り返し実行する。
【０２９９】
因みに情報提示装置５の装置制御部５０は、クライアント端末２のユーザから電話で診断の依頼を受けたオペレータによって操作されると、情報提示プログラムに従って、図２８（Ａ）及び図２９（Ａ）との対応部分に同一符号を付した図３０（Ａ）及び図３１（Ａ）に示す情報提示処理手順ＲＴ１４を開始して上述と同様な一連の処理を実行する。
【０３００】
このようにしてかかる第８の端末診断処理シーケンスでは、クライアント端末２から定期的に環境情報をその変更の有無にかかわらずに環境情報取得サーバ４に提供した場合、当該環境情報取得サーバ４によりクライアント端末２から始めて取得した環境情報（すなわち、最古環境情報）についてはそのままデータベース６９に登録し、最古環境情報の取得よりも後に取得した環境情報については最古環境情報に対して内容の異なる部分でなる環境差分情報をデータベース６９に登録して保持することにより、環境情報取得サーバ４においてハードディスクに、環境情報を重複する部分も含めて無駄に記録することを防止して、当該ハードディスクに多数の環境情報を効率良く記録することができる。
【０３０１】
また第８の端末診断処理シーケンスでは、クライアント端末２に対して環境情報取得サーバ４から返送対象の環境情報として環境差分情報を返送した場合、本来の環境情報よりも環境差分情報の情報量が少ないことにより、環境情報取得サーバ４からクライアント端末２に環境情報を返送する場合の通信時間を短縮し得ると共に、そのクライアント端末２において処理実行環境を再設定する場合に扱う環境差分情報の情報量が少ない分、その再設定に要する時間を短縮し、処理負荷も低減することができる。
【０３０２】
（２−２−４）クライアント端末２に実装された環境情報提供プログラムの発行する送信命令信号の入力に応じて環境情報を一時記憶する場合の第９の端末診断処理シーケンス
この場合、端末診断システム１では、クライアント端末２の中央処理ユニット１０が、当該クライアント端末２の起動に応じて環境情報提供プログラムに従い、図３０（Ｃ）及び図３１（Ｃ）との対応部分に同一符号を付した図３２（Ｃ）及び図３３（Ｃ）に示す環境情報提供処理手順ＲＴ３９を開始する。
【０３０３】
中央処理ユニット１０は、環境情報提供処理手順ＲＴ３９を開始するとステップＳＰ１８１において、現時点が環境情報に対して予め設定された定期的な送信タイミングであるか否かを判断し、否定結果を得ると、ステップＳＰ２４１に移る。
【０３０４】
ステップＳＰ２４１において中央処理ユニット１０は、情報提示装置５から、環境情報取得サーバ４に対してすでに提供している環境情報の返送を要求するように指示されたか否かを判断する。
【０３０５】
このステップＳＰ２４１において否定結果が得られると、このことはこの時点でクライアント端末２が各種処理を正常に実行していることで、ユーザによりオペレータに対してクライアント端末２の診断が依頼されてはいないことを表しており、このとき中央処理ユニット１０は、ステップＳＰ１８１に戻る。
【０３０６】
これにより中央処理ユニット１０は、ステップＳＰ１８１−ＳＰ２４１において肯定結果を得るまでの間は、当該ステップＳＰ１８１−ＳＰ２４１の処理を循環的に繰り返すことにより、環境情報に対する定期的な送信タイミングに達することや、クライアント端末２に不具合が生じたことで、情報提示装置５から、環境情報取得サーバ４に対して過去の各種処理を正常に実行していたときの環境情報の返送を要求するように指示されることを待ち受ける。
【０３０７】
このとき情報提示装置５の装置制御部５０は、情報提示プログラムに従って、図３０（Ａ）及び図３１（Ａ）との対応部分に同一符号を付した図３２（Ａ）及び図３３（Ａ）に示す情報提示処理手順ＲＴ１５を開始している。
【０３０８】
装置制御部５０は、情報提示処理手順ＲＴ１５を開始するとステップＳＰ８３において、ユーザ識別情報及び装置識別情報の提示が要求されたか否かを判断する。
【０３０９】
このステップＳＰ８３において否定結果が得られると、このことはオペレータに対してユーザからクライアント端末２の診断が依頼されてはいないことにより、この時点ではクライアント端末２の環境情報に対する提示が要求されてはいないことを表しており、このとき装置制御部５０は、次のステップＳＰ２５１に移る。
【０３１０】
ステップＳＰ２５１において装置制御部５０は、クライアント端末２に対して、環境情報の返送を要求させるように指示されたか否かを判断する。
【０３１１】
このステップＳＰ２５１において否定結果が得られると、このことはオペレータに対してユーザからクライアント端末２の診断が依頼されてはいないことによりこの時点ではクライアント端末２に対して、環境情報の返送を要求させるように指示されてはいないこと、又はオペレータに対してユーザからクライアント端末２の診断が依頼されたことで、環境情報取得サーバ４からクライアント端末２に返送させる環境情報が選択されている途中であることを表しており、このとき装置制御部５０は、ステップＳＰ８３に戻る。
【０３１２】
これにより装置制御部５０は、ステップＳＰ８３−ＳＰ２５１において肯定結果を得るまでの間は、当該ステップＳＰ８３−ＳＰ２５１の処理を循環的に繰り返すことにより、オペレータに対するユーザからの診断依頼に応じて、識別情報の提示が要求されることや、クライアント端末２に対して環境情報の返送を要求させるように指示されることを待ち受ける。
【０３１３】
そしてステップＳＰ２５１において肯定結果が得られると、このことはオペレータに対してユーザからクライアント端末２の診断が依頼されたことで、環境情報取得サーバ４で登録している当該クライアント端末２の環境情報に対する提示が要求され（すなわち、ステップＳＰ８３乃至ステップＳＰ９０の処理を順次実行し）、その結果、環境情報取得サーバ４からクライアント端末２に返送させる環境情報が特定されたことにより操作入力部５６の操作に応じて、その特定した環境情報を取得日時等で通知し、かつ当該環境情報の返送を要求させるように指示する返送指示信号が入力されたことを表しており、このとき装置制御部５０は、次のステップＳＰ２５２に移る。
【０３１４】
これによりステップＳＰ２５２において装置制御部５０は、ネットワークインターフェース部５９からその返送指示信号をインターネット３経由でクライアント端末２に送信して、ステップＳＰ８３に戻る。
【０３１５】
このとき中央処理ユニット１０は、情報提示装置５から送信された返送指示信号を受信することによりステップＳＰ２４１において肯定結果を得て、次のステップＳＰ２４２に移る。
【０３１６】
ステップＳＰ２４２において中央処理ユニット１０は、ハードディスクに予め記憶している環境情報取得サーバ４のアドレス情報に従って当該環境情報取得サーバ４に対する通信接続処理を開始すると共に、ハードディスク及びＲＯＭ１１から読み出したユーザ識別情報及び装置識別情報と、返送指示信号に基づいて通知された返送対象の環境情報を特定可能な取得日時等の情報を格納した返送要求信号を生成して、次のステップＳＰ１９１に移る。
【０３１７】
これにより中央処理ユニット１０は、この後ステップＳＰ１９１乃至ステップＳＰ２２２の処理を順次実行することで環境情報取得サーバ４から最古環境情報又は環境差分情報の返送を受け、かくしてクライアント端末２対する現時点の処理実行環境を、当該クライアント端末２が各種処理を正常に実行していた際の処理実行環境に再設定して、ステップＳＰ１８１に戻る。
【０３１８】
このようにして端末診断システム１では、クライアント端末２による環境情報提供処理手順ＲＴ３９の一連の処理と、環境情報取得サーバ４による環境情報取得処理手順ＲＴ２５の一連の処理と、情報提示装置５による情報提示処理手順ＲＴ１５の一連の処理とを継続的に順次繰り返し実行する。
【０３１９】
従ってかかる第９の端末診断処理シーケンスでは、情報提示装置５により、クライアント端末２に対して、環境情報の返送を要求させるように指示すると共に、その際に返送対象の環境情報も通知するようにしたことにより、ユーザに対して環境情報の返送要求用の操作を何らさせることなく、環境情報取得サーバ４から過去の環境情報をクライアント端末２に返送させて当該クライアント端末２の不具合を容易に改善することができる。
【０３２０】
（２−２−５）クライアント端末２において、環境情報取得サーバ４から送信された環境情報送信要求信号の入力（すなわち、受信）に応じて環境情報を一時記憶する場合の第１０の端末診断処理シーケンス
この場合、端末診断システム１では、クライアント端末２のユーザに対して診断サースの利用を許可した際に、情報提示装置５の装置制御部５０が、オペレータによる操作入力部５６の操作に応じて情報提示プログラムに従い、図３２（Ａ）及び図３３（Ａ）との対応部分に同一符号を付した図３４（Ａ）及び図３５（Ａ）に示す情報提示処理手順ＲＴ１６を開始する。
【０３２１】
装置制御部５０は、情報提示処理手順ＲＴ１６を開始するとステップＳＰ２６１において、診断サービスの利用を許可したユーザのユーザ識別情報が入力されることを待ち受け、オペレータによる操作入力部５６の操作に応じて当該ユーザ識別情報が入力されると、次のステップＳＰ２６２に移る。
【０３２２】
ステップＳＰ２６２において装置制御部５０は、ユーザ識別情報をユーザ識別情報通知信号として外部機器インターフェース部５３から環境情報取得サーバ４に送信して、次のステップＳＰ８３に移る。
【０３２３】
このとき環境情報取得サーバ４のサーバ制御部４０は、環境情報取得プログラムに従って、図３２（Ｂ）及び図３３（Ｂ）との対応部分に同一符号を付した図３４（Ｂ）及び図３５（Ｂ）に示す環境情報取得処理手順ＲＴ２６を開始している。
【０３２４】
そしてサーバ制御部４０は、環境情報取得処理手順ＲＴ２６を開始するとステップＳＰ２７１において、クライアント端末２から送信されるユーザ識別情報通知信号の受信を待ち受け、当該ユーザ識別情報通知信号を受信すると、クライアント端末２に対して定期的（毎日１回や１週間に１回等の定期的）に、環境情報の送信を要求するように設定して、次のステップＳＰ２７２に移る。
【０３２５】
ステップＳＰ２７２においてサーバ制御部４０は、環境情報送信要求信号の送信タイミングを待ち受け、環境情報取得サーバ４に実装されている環境情報取得プログラムに従い、当該送信タイミングで環境情報を送信するように要求する際の入力信号である環境情報送信要求信号を発行すると、次のステップＳＰ２７３に移る。
【０３２６】
ここでサーバ制御部４０は、ハードディスク内のデータベース６９に、ユーザの使用しているクライアント端末２に割り当てられたアドレス情報（URL ）をユーザ識別情報と対応付けて登録している。
【０３２７】
従ってステップＳＰ２７３においてサーバ制御部４０は、情報提示装置５からユーザ識別情報通知信号として通知されたユーザ識別情報に基づいて、ハードディスク内のデータベース６９を検索することにより、対応するアドレス情報を読み出し、そのアドレス情報に従って、環境情報送信要求信号をネットワークインターフェース部４４からインターネット３経由でクライアント端末２に送信して、次のステップＳＰ２０１に移る。
【０３２８】
このときクライアント端末２の中央処理ユニット１０は、当該クライアント端末２の起動に応じて環境情報提供プログラムに従い、図３２（Ｃ）及び図３３（Ｃ）との対応部分に同一符号を付した図３４（Ｃ）及び図３５（Ｃ）に示す環境情報提供処理手順ＲＴ４０を開始している。
【０３２９】
中央処理ユニット１０は、環境情報提供処理手順ＲＴ４０を開始するとステップＳＰ２８１において、環境情報取得サーバ４から送信される環境情報送信要求信号と、情報提示装置５から送信される返送指示信号との受信を待ち受け、当該環境情報送信要求信号又は返送指示信号を受信すると、次のステップＳＰ２８２に移る。
【０３３０】
ステップＳＰ２８２において中央処理ユニット１０は、ステップＳＰ２８１において受信した信号が環境情報送信要求信号であるか否かを判断し、ステップＳＰ２８１において受信した信号が返送指示信号であり否定結果を得ると、ステップＳＰ２４１に移り、これに対してステップＳＰ２８１において受信した信号が環境情報送信要求信号であり肯定結果を得ると、次のステップＳＰ２８３に移る。
【０３３１】
ステップＳＰ２８３において中央処理ユニット１０は、環境情報の送信を要求する際の入力信号である環境情報送信要求信号の入力（すなわち、受信）に応じて、ハードディスク及びＲＡＭ１３にその時点で記憶していた設定内容情報、ハードウェア動作環境情報及びハードウェア状態情報を集めて現在のクライアント端末２に対する環境情報とし、これを送信用としてハードディスクに一時記憶した後、次のステップＳＰ１８４に移る。
【０３３２】
このようにして端末診断システム１では、クライアント端末２による環境情報提供処理手順ＲＴ４０の一連の処理と、環境情報取得サーバ４による環境情報取得処理手順ＲＴ２６の一連の処理と、情報提示装置５による情報提示処理手順ＲＴ１６の一連の処理とを継続的に順次繰り返し実行する。
【０３３３】
従ってかかる第１０の端末診断処理シーケンスでは、環境情報取得サーバ４から定期的に環境情報の送信要求をクライアント端末２に与えることにより、上述した第９の端末診断処理シーケンスに比べて、クライアント端末２に対して環境情報の送信タイミングを管理させる必要がないことで、処理負荷を大幅に低減させることができる。
【０３３４】
（３）動作及び効果
以上の構成において、端末診断システム１のクライアント端末２は、当該クライアント端末２の処理実行環境を示す環境情報を環境情報取得サーバ４に送信するように要求された際の各種入力信号に応じて、現在の環境情報をまとめて送信用としてハードディスクに一時記憶し、環境情報取得サーバ４と通信可能な状態でなければ環境情報の送信を待機し、通信可能な状態になったときに、その時点でハードディスクに送信用として一時記憶していた環境情報と共に、当該環境情報を識別するための識別情報を提示情報データとしてその環境情報取得サーバ４に送信する。
【０３３５】
そしてかかる端末診断システム１の環境情報取得サーバ４は、クライアント端末２から送信された提供情報データを受信すると、その提供情報データに基づいて得られる環境情報を識別情報と対応付けて、ハードディスク内のデータベース６９に登録する。
【０３３６】
従って端末診断システム１では、環境情報取得サーバ４で取得した環境情報を識別情報によって容易かつ的確に管理することができるので、当該識別情報によって所望の環境情報を特定して情報提示装置５に送信し、その情報提示装置５側で環境情報の内容を確認させながらクライアント端末２を確実に診断させ、又は環境情報取得サーバ４によりその環境情報の内容に基づいてクライアント端末２を自動的に診断することができる。
【０３３７】
以上の構成によれば、クライアント端末２において当該クライアント端末２の処理実行環境を示す環境情報を環境情報取得サーバ４に送信するように要求された際の入力信号に応じて、現在の環境情報を送信用としてハードディスクに一時記憶し、環境情報取得サーバ４と通信可能な状態となるまでは環境情報の送信を待機するようにして通信可能な状態になったときに、その時点でハードディスクに送信用として一時記憶していた環境情報と共に当該環境情報を識別するための識別情報を環境情報取得サーバ４に送信し、その結果、環境情報取得サーバ４においてクライアント端末２から送信された環境情報及び識別情報を受信すると、当該環境情報を識別情報と対応付けてデータベース６９に登録するようにしたことにより、クライアント端末２から環境情報及び識別情報を環境情報取得サーバ４に確実に送信することができると共に、環境情報取得サーバ４によりクライアント端末２から取得した環境情報を識別情報により容易にかつ的確に管理しながら特定することができ、かくして識別情報で特定した環境情報の内容に基づいてクライアント端末２を確実に診断してその診断の実行に対する信頼度を向上し得る端末診断システム１を実現することができる。
【０３３８】
また端末診断システム１では、環境情報取得サーバ４においてクライアント端末２から取得した環境情報を識別情報と対応付けて当該識別情報を用いてその環境情報を管理することで、複数のクライアント端末２に対する診断要求がほぼ同時刻に殺到したときでも、その識別情報を用いて環境情報を的確に特定して、当該特定した環境情報の内容に基づいて、複数のクライアント端末２をそれぞれ確実に診断することができる。
【０３３９】
さらに端末診断システム１では、クライアント端末２の処理実行環境を示す環境情報として、当該クライアント端末２に対する各種設定項目の設定内容を示す設定内容情報、ハードウェアの動作環境を示すハードウェア動作環境情報及びハードウェアの状態を示すハードウェア状態情報を用いるようにしたことにより、クライアント端末２に生じている不具合の原因を、環境情報の内容に従ってソフトウェア及びハードウェアの状態や当該クライアント端末２をとりまく環境（すなわち、クライアント端末２に装填した記録媒体の種類に対するユーザの勘違いや、放送信号に対する送信途中の減衰等）までも考慮して特定することができ、かくしてクライアント端末２を的確に診断することができる。
【０３４０】
これに加えて端末診断システム１では、クライアント端末２において、電源の投入や、環境情報に対する送信要求及び送信命令の入力、環境情報の内容の変更等のように、環境情報を送信するように要求する際の種々の入力信号に応じて現在の環境情報を送信用として一時記憶するようにしたことより、クライアント端末２の現在の環境情報を送信用として用意するための特別な操作を何ら必要とせず、また送信が要求されているときに当該クライアント端末２が各種処理を正常に実行していた際の過去の環境情報を誤って環境情報取得サーバ４に送信するようなことを未然に回避し、送信の要求の際に最新の内容の環境情報を環境情報取得サーバ４に確実に提供することができる。
【０３４１】
（４）他の実施の形態
なお上述した実施の形態においては、本発明による環境情報提供装置を図１乃至図３５について上述した端末診断システム１を構成するコンピュータ構成のクライアント端末２に適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、パーソナルコンピータや携帯電話機、ＰＤＡ（Personal Digital Assistance ）、ゲーム機等の情報処理装置、ＣＤプレーヤやＤＶＤ（Digital Versatile Disc）プレーヤ等の再生装置のように、この他種々の環境情報提供装置に広く適用することができる。
【０３４２】
また上述の実施の形態においては、本発明よる環境情報取得装置を図１乃至図３５について上述した端末診断システム１を構成するコンピュータ構成の環境情報取得サーバ４に適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、ホームネットワークシステムを構成するパーソナルコンピュータ等の情報処理装置のように、この他種々の環境情報取得装置に広く適用することができる。
【０３４３】
さらに上述の実施の形態においては、本装置が処理を実行する際の処理実行環境を示す環境情報を取得する環境情報取得装置と通信する通信手段として、図１乃至図３５について上述したクライアント端末２のネットワークインターフェース部３１を適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、環境情報提供装置及び環境情報取得装置から構築されるネットワークで利用する通信方式に応じて無線通信インターフェース部のように、この他種々の通信手段を広く適用することができる。
【０３４４】
さらに上述の実施の形態においては、環境情報を一時記憶するための記憶媒体として、図１乃至図３５について上述したクライアント端末２に設けられたハードディスクドライブ３３のハードディスクを適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれ限らず、環境情報を送信用として一時記憶することができれば半導体メモリ等のように、この他種々の記憶媒体を広く適用することができる。
【０３４５】
さらに上述の実施の形態においては、環境情報を環境情報取得装置に送信するように要求する際の入力信号に応じて、現在の環境情報を記憶媒体に一時記憶する記憶制御手段として、図１乃至図３５について上述したクライアント端末２の中央処理ユニット１０を適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、マイクロプロセッサ等のように、この他種々の記憶制御手段を広く適用することができる。
【０３４６】
さらに上述の実施の形態においては、通信手段が環境情報取得装置と通信可能であるとき、記憶媒体に一時記憶された環境情報と共に当該環境情報を識別するための識別情報を環境情報取得装置に送信し、通信手段が環境情報取得装置と通信可能ではないとき、当該環境情報取得装置への環境情報及び識別情報の送信を待機させるように通信手段を制御する通信制御手段として、図１乃至図３５について上述したクライアント端末２の中央処理ユニット１０を適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、専用の通信制御部等のように、この他種々の通信制御手段を広く適用することができる。
【０３４７】
さらに上述の実施の形態においては、所定操作により入力信号を入力するための操作手段として、図１乃至図３５について上述したクライアント端末２のリモートコントローラ等の操作入力部１５を適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、この他種々の操作手段を広く適用することができる。
【０３４８】
さらに上述の実施の形態においては、環境情報の内容の更新を検知する検知手段として、図１乃至図３５について上述したクライアント端末２の中央処理ユニット１０を適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、環境情報の内容の更新を検知することができれば、マイクロプロセッサや各種センサ等のように、この他種々の検知手段を広く適用することができる。
【０３４９】
さらに上述の実施の形態においては、所定操作により環境情報取得装置に対して環境情報の返送を要求する要求信号を入力するための操作手段して、図１乃至図３５について上述したクライアント端末２のリモートコントローラ等の操作入力部１５を適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、この他種々の操作手段を広く適用することができる。
【０３５０】
さらに上述の実施の形態においては、通信手段により受信された環境情報に従って本装置の処理実行環境を再設定する環境再設定手段して、図１乃至図３５について上述したクライアント端末２の中央処理ユニット１０を適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、マイクロプロセッサ等のように、この他種々の環境再設定手段を広く適用することができる。
【０３５１】
さらに上述の実施の形態においては、通信手段が記憶媒体に一時記憶された環境情報と共に識別情報を環境情報取得装置に送信するとき、当該識別情報の一部であり、本装置にユーザアクセス禁止の状態で保持されている装置識別情報を表示手段に表示しないように当該表示手段に対する表示を制御する表示制御手段として、図１乃至図３５について上述したクライアント端末２の中央処理ユニット１０を適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、記憶媒体から読み出された装置識別情報をディスプレイに送らないように制御する制御部等のように、この他種々の表示制御手段を広く適用することができる。
【０３５２】
さらに上述の実施の形態においては、外部の装置と通信し、環境情報提供装置から送信される、当該環境情報提供装置が処理を実行する際の処理実行環境を示す環境情報と当該環境情報を識別するための識別情報とを受信する通信手段として、図１乃至図３５について上述した環境情報取得サーバ４のネットワークインターフェース部４４を適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、環境情報提供装置及び環境情報取得装置から構築されるネットワークで利用する通信方式に応じて無線通信インターフェース部のように、この他種々の通信手段を広く適用することができる。
【０３５３】
さらに上述の実施の形態においては、環境情報及び識別情報を登録するためのデータベースが構築された記憶媒体として、図１乃至図３５について上述した環境情報取得サーバ４に設けられたハードディスクドライブ４３のハードディスクを適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、半導体メモリ等のように、この他種々の構成の記憶媒体を広く適用することができる。
【０３５４】
さらに上述の実施の形態においては、通信手段により受信された環境情報を識別情報と対応付けて記憶媒体内のデータベースに登録する登録手段として、図１乃至図３５について上述した環境情報取得サーバ４のサーバ制御部４０を適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、専用の登録部等のように、この他種々の登録手段を広く適用することができる。
【０３５５】
さらに上述の実施の形態においては、環境情報及び識別情報を提示する情報提示装置に、当該環境情報及び識別情報を送信するように通信手段を制御する通信制御手段として、図１乃至図３５について上述した環境情報取得サーバ４のサーバ制御部４０を適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、専用の通信制御部等のように、この他種々の通信制御手段を広く適用することができる。
【０３５６】
さらに上述の実施の形態においては、通信手段により装置識別情報が情報提示装置に送信されるとき、当該装置識別情報の一部である、環境情報提供装置にユーザアクセス禁止の状態で保持されていたユーザアクセス禁止識別情報に対して情報提示装置への送信を禁止する送信禁止手段として、図１乃至図３５について上述した環境情報取得サーバ４のサーバ制御部４０を適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、ハードディスクから読み出された装置識別情報をネットワークインターフェース部４４に送らないように制御し、又はネットワークインターフェース部４４自体を装置識別情報の送信を禁止するように制御する制御部等のように、この他種々の送信禁止手段を広く適用することができる。
【０３５７】
さらに上述の実施の形態においては、識別情報を発行する発行手段として、図１乃至図３５について上述した環境情報取得サーバ４のサーバ制御部４０を適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、識別情報を発行することができれば、この他種々の発行手段を広く適用することができる。
【０３５８】
さらに上述の実施の形態においては、通信手段により受信された環境情報に応じて、環境情報提供装置を自動的に診断する診断手段として、図１乃至図３５について上述した環境情報取得サーバ４のサーバ制御部４０を適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、基準環境情報と、クライアント端末２から取得した環境情報とを比較してクライアント端末２を自動的に診断する手法とは異なる他の手法により、環境情報の内容に従ってクライアント端末２を自動的に診断する専用の診断部等のように、この他種々の診断手段を広く適用することができる。
【産業上の利用可能性】
【０３５９】
本発明は、パーソナルコンピュータ、音楽再生装置及び携帯電話機等のように各種処理を実行する環境情報提供装置や、インターネット上のサーバ及びホームネットワーク内のパーソナルコンピュータ等のように環境情報を取得可能な環境情報取得装置に利用することができる。
【図面の簡単な説明】
【０３６０】
【図１】本発明による端末診断システムの全体構成の一実施の形態を示す略線的斜視図である。
【図２】クライアント端末の回路構成を示すブロック図である。
【図３】環境情報取得サーバの回路構成を示すブロック図である。
【図４】情報提示装置の回路構成を示すブロック図である。
【図５】クライアント端末、環境情報取得サーバ及び情報提示装置のプログラムモジュールの構成を示す略線図である。
【図６】情報手動提供手法を適用した第１の端末診断処理シーケンス（１）を示すシーケンスチャートである。
【図７】情報手動提供手法を適用した第１の端末診断処理シーケンス（２）を示すシーケンスチャートである。
【図８】情報提示用画面の構成を示す略線図である。
【図９】受付番号入力画面の構成を示す略線図である。
【図１０】送信命令入力画面の構成を示す略線図である。
【図１１】受付番号を一覧表示したときの情報提示用画面の構成を示す略線図である。
【図１２】環境情報を表示したときの情報提示用画面の構成を示す略線図である。
【図１３】情報手動提供手法を適用した第２の端末診断処理シーケンス（１）を示すシーケンスチャートである。
【図１４】情報手動提供手法を適用した第２の端末診断処理シーケンス（２）を示すシーケンスチャートである。
【図１５】情報手動提供手法を適用した第３の端末診断処理シーケンス（１）を示すシーケンスチャートである。
【図１６】情報手動提供手法を適用した第３の端末診断処理シーケンス（２）を示すシーケンスチャートである。
【図１７】情報手動提供手法を適用した第４の端末診断処理シーケンス（１）を示すシーケンスチャートである。
【図１８】情報手動提供手法を適用した第４の端末診断処理シーケンス（２）を示すシーケンスチャートである。
【図１９】情報手動提供手法を適用した第４の端末診断処理シーケンス（３）を示すシーケンスチャートである。
【図２０】送信命令入力画面の構成を示す略線図である。
【図２１】識別情報を一覧表示したときの情報提示用画面の構成を示す略線図である。
【図２２】情報手動提供手法を適用した第５の端末診断処理シーケンス（１）を示すシーケンスチャートである。
【図２３】情報手動提供手法を適用した第５の端末診断処理シーケンス（２）を示すシーケンスチャートである。
【図２４】情報手動提供手法を適用した第５の端末診断処理シーケンス（３）を示すシーケンスチャートである。
【図２５】情報自動提供手法を適用した第６の端末診断処理シーケンス（１）を示すシーケンスチャートである。
【図２６】情報自動提供手法を適用した第６の端末診断処理シーケンス（２）を示すシーケンスチャートである。
【図２７】情報自動提供手法を適用した第６の端末診断処理シーケンス（３）を示すシーケンスチャートである。
【図２８】情報自動提供手法を適用した第７の端末診断処理シーケンス（１）を示すシーケンスチャートである。
【図２９】情報自動提供手法を適用した第７の端末診断処理シーケンス（２）を示すシーケンスチャートである。
【図３０】情報自動提供手法を適用した第８の端末診断処理シーケンス（１）を示すシーケンスチャートである。
【図３１】情報自動提供手法を適用した第８の端末診断処理シーケンス（２）を示すシーケンスチャートである。
【図３２】情報自動提供手法を適用した第９の端末診断処理シーケンス（１）を示すシーケンスチャートである。
【図３３】情報自動提供手法を適用した第９の端末診断処理シーケンス（２）を示すシーケンスチャートである。
【図３４】情報自動提供手法を適用した第１０の端末診断処理シーケンス（１）を示すシーケンスチャートである。
【図３５】情報自動提供手法を適用した第１０の端末診断処理シーケンス（２）を示すシーケンスチャートである。
【符号の説明】
【０３６１】
１……端末診断システム、２……クライアント端末、４……環境情報取得サーバ、５……情報提示装置、１０……中央処理ユニット、１５……操作入力部、１６……入力処理部、３０、４５……通信処理部、３１、４４……ネットワークインターフェース部、３３、４３……ハードディスクドライブ、３５……ハードウェア状態検出部、４０……サーバ制御部、４６……外部機器インターフェース部、６０……ＯＳ、６１……アプリケーションプログラム、６２……情報収集モジュール、６３……Ｗｅｂブラウザ、６４……ネット接続ガイド、６５……送信モジュール、６６……認証モジュール、６７……情報登録モジュール、６８……情報検索モジュール、６９……データベース、ＲＴ２１、ＲＴ２２、ＲＴ２３、ＲＴ２４、ＲＴ２５、ＲＴ２６……環境情報取得処理手順、ＲＴ３１、ＲＴ３２、ＲＴ３３、ＲＴ３４、ＲＴ３５、ＲＴ３６、ＲＴ３７、ＲＴ３８、ＲＴ３９、ＲＴ４０……環境情報提供処理手順。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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【図２７】
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【図２８】
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【図２９】
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【図３０】
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【図３１】
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【図３２】
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【図３３】
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【図３４】
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【図３５】
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