(57)【要約】【課題】  利用者が紙媒体から取得した情報を利用して、即座に商品の申込みおよび問合せが可能であると共に、問合せおよび申込みがされた商品等について分析することが可能な商品分析システムを提供する。【解決手段】  カタログ紙面に掲載された商品ごとの目的別ＩＤを入力して、カタログ紙面に掲載されたアクセス先アドレス宛に利用者端末２０から電子メールを送信すると、アクセス目的分析手段６０は、メールサーバ４０に届いた電子メール内の目的別ＩＤを抽出して、分析データを算出する。【選択図】  図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品の申込み又は問合せを行うために利用者が利用する端末装置である利用者端末と、
前記利用者端末からの電子メールを受け付けるメールサーバと、
前記メールサーバが受け付けた電子メールに含まれるアクセス目的に基づいて当該アクセス目的に応じた分析データを算出するアクセス目的分析手段と、
前記アクセス目的分析手段により得られた分析データを記憶する分析データ記憶手段と、
を有することを特徴とする商品分析システム。
【請求項２】
前記商品の申込み又は問合せを行う際、前記利用者端末は、商品に関する情報を掲載した広告媒体上に、各商品について掲載されている申込み用と問合せ用の２つのＩＤのうち、いずれかのＩＤを含んだ電子メールを送信し、
前記アクセス目的分析手段は、前記ＩＤが申込み用であるか問合せ用であるかに基づいて分析データを算出するものであることを特徴とする請求項１に記載の商品分析システム。
【請求項３】
前記分析データは、申込み件数、問合せ件数、申込み件数と問合せ件数の比率、申込み件数と問合せ件数の差であることを特徴とする請求項２に記載の商品分析システム。
【請求項４】
前記メールサーバは、前記受け付けた電子メールに対して、当該電子メールに含まれるアクセス目的に応じて、異なるアクセス先を示すアドレスを含んだ電子メールを前記利用者端末に返信する機能を有しており、
前記利用者端末は、受信した電子メールに含まれる前記アクセス先を示すアドレスにアクセスすることにより目的とする手続を行うものであることを特徴とする請求項１から請求項３のいずれかに記載の商品分析システム。
【請求項５】
商品に関する情報が掲載された広告媒体であって、コンピュータアクセス用のアドレスが掲載されていると共に、商品ごとに商品情報と共に、目的に応じた複数のＩＤが掲載されていることを特徴とする広告媒体。
【請求項６】
前記目的に応じた複数のＩＤは、商品申込み用のＩＤと商品問合せ用のＩＤであって、前記目的を達成するためにコンピュータに送信するためのものであることを特徴とする請求項５に記載の広告媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、チラシ、カタログ等の広告媒体を利用して、商品の申込み（予約を含む）や問合せが可能であるとともに、各商品へのアクセス履歴に基づいて、各商品について分析を行うためのシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年のコンピュータおよびネットワーク技術の発展に伴い、インターネットを利用した商品やサービス（以下、総称して商品と呼ぶ）の購入、申込等が可能になってきている。その一方、コンピュータネットワーク技術がいくら発展したとはいえ、顧客が情報を取得する手段としては、チラシやカタログ、パンフレット等の紙媒体が依然として主流である。
【０００３】
このような点を考慮して、インターネットと紙媒体を連携させて、情報を取得する手法についても種々提案されている（例えば、特許文献１〜特許文献３参照）。
【特許文献１】特開２００２−１０８７３９号公報
【特許文献２】特開２００２−１１１９０９号公報
【特許文献３】特開２００２−１１８６８０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上記従来の手法では、紙媒体もしくは紙媒体に掲載された商品がどの程度顧客に対して訴求力を有するか等の分析を行うことができなかった。そこで、本発明は、利用者が紙媒体から取得した情報を利用して、即座に商品の申込みおよび問合せが可能であると共に、問合せおよび申込みがされた商品等について分析することが可能な商品分析システムを提供することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記課題を解決するため、本発明では、商品分析システムを、商品の申込み又は問合せを行うために利用者が利用する端末装置である利用者端末と、前記利用者端末からの電子メールを受け付けるメールサーバと、前記メールサーバが受け付けた電子メールに含まれるアクセス目的に基づいて当該アクセス目的に応じた分析データを算出するアクセス目的分析手段と、前記アクセス目的分析手段により得られた分析データを記憶する分析データ記憶手段を有する構成としたことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００６】
本発明によれば、チラシやカタログ等の広告媒体に掲載されているＩＤを電子メールに含ませて送信することにより、メールサーバが受け付けた電子メールに含まれたＩＤに基づいてアクセス目的別の分析データを算出するようにしたので、利用者が印刷媒体から取得した情報を利用して、即座に商品の申込みおよび問合せが可能であると共に、申込みおよび問合せがされた商品、サービス等について分析することが可能となるという効果を奏する。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００７】
以下、本発明の好適な実施形態について、図面を参照して詳細に説明する。
（１．広告媒体）
まず、本発明に係る広告媒体から説明する。図１は、本発明に係る広告媒体を示す図である。図１には、広告媒体の一例としてある旅行会社で発行しているカタログの１ページを図示している。図１において、１０はカタログ紙面、１１はコースＩＤ、１２はコース詳細情報、１３はアクセス先アドレスである。図１に示したカタログは通常の紙に印刷された印刷物である。コースＩＤ１１は、旅行商品を特定するためのＩＤであり、本実施形態では、先頭から英字１字、数字４桁、ハイフン、数字１字で構成されている。このうち、先頭の英字１字と数字４桁は商品としてのコースを特定するためのものであり、ハイフン後の数字は目的種別を表している。コースＩＤ１１としては、予約用コースＩＤ１１ａと、問合せ用コースＩＤ１１ｂの２つが掲載されており、予約用コースＩＤ１１ａは、ハイフン後の数字が「１」であり、問合せ用コースＩＤ１１ｂは、ハイフン後の数字が「２」となっている。ここで、「予約」とは、実際に旅行会社に対して予約手続を行うものであるため、広い意味での「申込み」に含まれる。この点、単なる情報の照会だけの「問合せ」とは明確に区別される。コース詳細情報１２は、旅行商品をコースごとに説明した詳細情報であり、写真画像や説明文などで構成されている。図１の例では、６つのコースが掲載されており、それぞれにコースＩＤ１１が付されている。アクセス先アドレス１３は、携帯電話機からアクセスするためのアクセス先アドレスであり、インターネット接続機能を有する携帯電話機からの電子メールを受け付けるための電子メールアドレスが記載されている。
【０００８】
（２．システム構成）
続いて、本発明に係る分析システムの全体構成について説明する。図２は、本発明に係る分析システムの一実施形態を示す構成図である。図２において、２０は利用者端末、３０はネットワーク、４０はメールサーバ、５０はＷＷＷサーバ、６０はアクセス目的分析手段、７０は分析データ記憶手段である。利用者端末２０は、利用者が利用する端末装置であり、具体的には、パーソナルコンピュータ、携帯電話機、ＰＤＡ（情報携帯端末）等のインターネットアクセス機能を有する機器で実現される。本実施形態では、利用者端末２０としてインターネット接続機能を有する携帯電話機を利用する場合を想定して説明する。ネットワーク３０は利用者端末２０とメールサーバ４０、ＷＷＷサーバ５０のインターネットによる通信を可能とするデータ送受信用の通信網であり、物理的には、有線・無線のどちらであっても良い。利用者端末２０としてインターネット接続機能を有する携帯電話機を利用する場合、携帯電話会社が設置する基地局、インターネット接続用のデータフォーマット変換機等も、このネットワーク３０に含まれる。
【０００９】
メールサーバ４０は、電子メールを処理するサーバコンピュータであり、利用者からの電子メールを受け付けると共に、利用者に電子メールを返信する機能を有している。メールサーバ４０は、サービスを提供する業者側のものであり、利用者側のメールサーバは、ネットワーク３０に含めることとして省略する。ＷＷＷサーバ５０は、利用者からの問合せに応じると共に、利用者からの予約を受け付ける機能を有するサーバコンピュータである。
【００１０】
アクセス目的分析手段６０は、メールサーバ４０に届いた電子メール内に含まれるコースＩＤを分析する機能を有している。分析データ記憶手段７０は、アクセス目的分析手段６０による分析の結果を記録する記憶手段である。アクセス目的分析手段６０は、現実には汎用のコンピュータに専用のソフトウェアを搭載することにより実現される。また、分析データ記憶手段７０としては、ハードディスク等の外部記憶装置が利用される。図２の例では、メールサーバ４０、ＷＷＷサーバ５０、アクセス目的分析手段６０を別々に示したが、これらはそれぞれ物理的に独立したコンピュータであっても良いし、分析データ記憶手段７０を含めて一体的なコンピュータシステムとして形成されていても良い。
【００１１】
（３．システムの処理動作）
次に、図２に示したシステムの処理動作について説明する。利用者は、図１に示したようなカタログ紙面１０を見て、旅行の行き先を考え、掲載されているあるコースに申込みをしたいと考えたとする。この場合、利用者は自身の携帯電話機（利用者端末２０）に図３（ａ）に示すような電子メール用画面を表示させる。一般的な電子メール用画面には、「件名」「アドレス」「本文」の入力欄が用意されているのが普通である。利用者は、このアドレス入力欄に、カタログ紙面１０に掲載されているアクセス先アドレス１３を入力する。また、本文の入力欄に、カタログ紙面１０に掲載されているコースＩＤ１１を入力する。例えば、利用者が、図１に示したカタログ紙面１０に掲載されている６つのコースのうち、上段の左端にあるものを予約したいと考えたとする。この場合、コースＩＤ１１として予約用コースＩＤ１１ａと、問合せ用コースＩＤ１１ｂが掲載されているので、利用者は予約用コースＩＤ１１ａとして掲載されている「A0001-1」を電子メール用画面の本文の入力欄に入力する。アドレス入力欄、本文の入力欄に入力した後、電子メール送信指示を行なうと、電子メールが利用者端末２０からネットワーク３０を経由してメールサーバ４０に送信される。
【００１２】
メールサーバ４０は、利用者端末２０からの電子メールを受信すると、受信した電子メールの本文の内容をチェックする。電子メールの本文に予約用コースＩＤ１１ａ、問合せ用コースＩＤ１１ｂのいずれかが記載されていれば、各コースＩＤに対応したＵＲＬを記載した本文を作成し、電子メールとして利用者端末２０に返信する。返信された電子メールを利用して、利用者は問合せや予約を行うことができる。
【００１３】
アクセス目的分析手段６０は、メールサーバ４０が受信した電子メールに含まれるコースＩＤを抽出する。続いて、抽出したコースＩＤについて、各コース別に、予約用コースＩＤ１１ａ、問合せ用コースＩＤ１１ｂとの比率を算出する。算出した比率は、各コースＩＤと対応付けて分析データ記憶手段７０に記録する。
【００１４】
このようにして得られた結果は、各コースの分析データとして利用される。例えば、問合せ件数が多いコースについては、広告の表現の仕方が上手くできていると判断することができる。また、予約件数（実際には、この予約件数は現実の予約件数ではなく、予約を目的としてメールサーバにアクセスしてきたものである）が多いコースについては、商品そのものが魅力があると判断することができる。問合せ件数に対する予約件数の比率が低い場合には、広告における魅力に比べて実際の商品の魅力がないと判断することができ、逆に、問合せ件数に対する予約件数の比率が高い場合には、広告における魅力に比べて実際の商品に魅力があると判断することができる。この「問合せ件数に対する予約件数の比率」に代えて、「問合せ件数と予約件数の差」を算出するようにしても良い。このようにして、分析データを利用して商品、広告物について判断を行うことができ、以降の商品設計、広告戦略についての参考とすることができる。
【００１５】
一方、上記メールサーバ４０から電子メールを受信した利用者端末２０には、
図３（ｂ）に示すような画面が表示される。図３（ｂ）に示すように、利用者端末２０には返信された電子メールの内容が表示されているが、返信された電子メールにはアクセス先のＵＲＬが含まれている。利用者は、このＵＲＬを利用して、ＷＷＷサーバ５０にアクセスし、対応するページを利用者端末２０の画面に表示させ、問合せや予約等の目的を達成する。ＷＷＷを利用した問合せや予約の実際の処理については、従来周知のものであるので詳細な説明は省略する。
【００１６】
以上、本発明の好適な実施形態について説明したが、本発明は上記実施形態に限定されるものではない。上記実施形態は、例示であるため、本発明の特許請求の範囲に記載された技術的思想と実質的に同一な構成を有し、同様な作用効果を奏するもの、または、それらの均等物は、いかなるものであっても本発明の技術的範囲に包含される。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】本発明で利用する広告媒体を示す図である。
【図２】本発明に係る分析システムの一実施形態を示す構成図である。
【図３】利用者端末２０に表示される画面の様子を示す図である。
【符号の説明】
【００１８】
１０・・・カタログ紙面
１１・・・コースＩＤ
１１ａ・・・予約用コースＩＤ
１１ｂ・・・問合せ用コースＩＤ
１２・・・コース詳細情報
１３・・・アクセス先アドレス
２０・・・利用者端末
３０・・・ネットワーク
４０・・・メールサーバ
５０・・・ＷＷＷサーバ
６０・・・アクセス目的分析手段
７０・・・分析データ記憶手段
【図１】
2005266927.tif 000003
【図２】
2005266927.tif 000004
【図３】
2005266927.tif 000005