(57)【要約】【課題】現金取扱装置の処理中に障害が発生したときにおいても顧客との取引や業務を継続することができる手段を提供する。【解決手段】現金処理システムが、現金の出金処理を行う現金取扱装置と担当者が操作して現金取扱装置への出金指示を行う制御装置とを備え、現金取扱装置の出金処理において障害が発生した時に制御装置の指示により担当者が手許払いを行い、その手許払い金額を入出金情報格納領域に格納すると共に手許払いにより代行した出金額を履歴情報格納領域に記録する。【選択図】        図１
2005084819.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
現金の出金処理を行う現金取扱装置と、前記現金取扱装置への出金指示を行う制御装置とを備え、
前記現金取扱装置の出金処理において障害が発生した時に、前記制御装置の指示により担当者が手許払いを行うことを特徴とする現金処理システム。
【請求項２】
請求項１において、
前記現金取扱装置が、前記障害の発生時に出金済みの現金を前記制御装置へ通知し、該制御装置がその不足金額を担当者に指示して手許払いを行うと共に、手許払いにより代行した出金額を履歴情報に記録することを特徴とする現金処理システム。
【請求項３】
請求項２において、
前記現金取扱装置の復旧後に、前記制御装置が前記記録した手許払いにより代行した出金額を基に手許払いした現金を精算することを特徴とする現金処理システム。
【請求項４】
現金の出金処理を行う現金取扱装置に接続する制御装置の主制御部に、
担当者の出金金額の入力を受付けて前記現金取扱装置へその出金指示を行う出金動作指示ステップと、
前記現金取扱装置の出金処理において障害が発生した時に現金取扱装置からの障害発生通知を受信する障害発生通知受信ステップと、
前記障害発生通知の既出金額と入力された出金金額とから算出した不足金額を手許払いにより代行する出金額として前記担当者に手許払いを指示する手許払い指示ステップとを実行させることを特徴とする現金処理システムのプログラム。
【請求項５】
請求項４において、
前記手許払いにより代行した出金額を履歴情報に記録する代行出金額記録ステップと
前記現金取扱装置の復旧後に、前記記録した手許払いにより代行した出金額を基に手許払いした現金を精算する手許払い現金精算ステップとを実行させることを特徴とする現金処理システムのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、金融機関の支店等に設置された現金処理機の現金取引における現金処理システムおよびそのプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の現金処理システムは、制御端末からの指示によって現金の入出金を行う現金取扱装置に遠隔地等に設置された保守端末を接続し、現金取扱装置の処理中に紙幣がつまる等の障害が発生した場合に障害発生の通知を保守端末へ送信し、保守端末の保守員は現金取扱装置の状態情報等を取得して復旧に対する口頭による援助や見当をつけた故障部位の周辺部品等を持参して現金取扱装置の復旧を行っている（例えば、特許文献１参照。）。
【特許文献１】特開２００３−３７６８０号公報（主に第５頁、第１図）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、上述した従来の技術においては、現金取扱装置の処理中に障害が発生した場合にその通知を受けた保守員が現金取扱装置の状態を解析して現金取扱装置の復旧を行い、その復旧を待って取引を再開しているため、障害が発生してから復旧が終了するまでの間は現金取扱装置の処理が停止し、顧客との現金取引や他の業務処理を行うことができないという問題がある。
【０００４】
本発明は、上記の問題点を解決するためになされたもので、現金取扱装置の処理中に障害が発生したときにおいても顧客との取引や業務を継続することができる手段を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明は、上記課題を解決するために、現金処理システムが、現金の出金処理を行う現金取扱装置と、担当者が操作して前記現金取扱装置への出金指示を行う制御装置とを備え、前記現金取扱装置の出金処理において障害が発生した時に、前記制御装置の指示により前記担当者が手許払いを行うことを特徴とする。
また、現金の出金処理を行う現金取扱装置に接続する制御装置の主制御部に、担当者の出金金額の入力を受付けて前記現金取扱装置へその出金指示を行う出金動作指示ステップと、前記現金取扱装置の出金処理において障害が発生した時に現金取扱装置からの障害発生通知を受信する障害発生通知受信ステップと、前記障害発生通知の既出金額と入力された出金金額とから算出した不足金額を手許払いにより代行する出金額として前記担当者に手許払いを指示する手許払い指示ステップとを実行させることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００６】
これにより、本発明は、顧客を待たせることなく出金取引を行うことができると共に、業務処理の滞留を防止することができるという効果が得られる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００７】
以下に、図面を参照して本発明による現金処理システムの実施例について説明する。
【実施例】
【０００８】
図１は実施例の現金処理機を示すブロック図である。
図において、１は金融機関の支店等の営業店に設置された現金処理機であり、現金（紙幣と硬貨）の入金処理や出金処理を行う現金取扱装置２と出納係や行員等の担当者が操作して現金取扱装置２による処理の指示等を行う制御装置３等を備えている。
現金取扱装置２は、紙幣を受入れ鑑別、計数して金種別に収納すると共に収納した紙幣を繰出して出金する紙幣入出金部４、および硬貨を受入れ鑑別、計数して金種別に収納すると共に収納した硬貨を繰出して出金する硬貨入出金部５を備えており、顧客との取引や営業店内の自動取引装置への補充のための現金および自動取引装置から回収された現金等を収納している。
【０００９】
６は制御装置３の主制御部であり、現金取扱装置２と接続しており、制御装置３の各部を制御すると共に現金取扱装置２へ動作指令等を送信して各種の業務処理を実行する。
７は表示部であり、ＣＲＴやＬＣＤ等の表示画面を備えており、表示画面に担当者が行う業務の業務選択画面やその入力画面、処理操作の手順等を表示する。
８は入力部であり、担当者が出金金額等の金額や業務処理の選択行うためのキーボード等を備えており、キーボードには紙幣等の計数を開始するための「計数開始」ボタンや取引を開始するための「完了」ボタン、処理や操作の終了を指示するための「確認」ボタン等の入力ボタンが設けられている。
【００１０】
９は印刷部であり、各種の業務処理の結果や入出金情報等を帳票等に印刷する機能を有している。
１０はハードディスク等の記憶部であり、主制御部６が実行するプログラムやその処理結果等を格納する他、現金取扱装置２による出金処理や入金処理の回数である出金回数や入金回数、および現金取扱装置２に収納されている現在の収納金額（在高金額という。）やその金種別の枚数からなる在高情報と後述する手許払い金額とその手許払い回数からなる手許払い情報を格納するための入出金情報格納領域１１、および現金処理機１による取引や操作の内容および後述する障害時情報を履歴情報として格納する履歴情報格納領域１２が確保されている。
【００１１】
なお、現金処理機１には、上記の他に施封小束支払装置や棒金支払装置、外部記憶装置等を装備するようにして制御装置３によりこれらの装置による処理も制御するようにしてもよい。
上述した構成の作用について説明する。
本実施例においては、担当者の手許または所定の金庫には、担当者が現金を計数して顧客に支払う（手許払いという。）ために用いる現金が準備されている。
【００１２】
また、制御装置３の記憶部１０には、担当者が行う通常の業務処理を実行するためのプログラムに現金取扱装置２の出金処理時に障害が発生した時の手許払い処理やその後の精算処理のための変更を加えた「業務処理プログラム」が予め格納されている。
以下に、図２に示すフローチャートを用い、Ｓで示すステップに従って本実施例の出金取引処理について説明する。
【００１３】
営業店では、始業時等に現金処理機１へ電源を投入して現金処理機１の各装置へ電力を供給する。これにより制御装置３の記憶部１０に格納されている「業務処理プログラム」が自動的に起動される。
Ｓ１、「業務処理プログラム」が起動すると、制御装置３の主制御部６は、表示部７の画面に出金取引や入金取引等の通常の選択表示に加えて後述する精算取引のための選択表示を表示した業務選択画面を表示して待機する。
【００１４】
Ｓ２、担当者は業務選択画面から出金取引を選択し、その選択コード等を入力部８のキーボードから入力する。
Ｓ３、この入力を受付けた主制御部６は、担当者の選択した取引が出金取引であることを認識し、その出金取引の取引通番を採番すると共に、表示部７の画面に出金金額の入力を促す旨の文言や出金金額とその金種別枚数の入力欄等を表示した出金取引入力画面を表示して出金金額等の入力を促す。
【００１５】
担当者は入力部８のキーボードのテンキー等によって出金金額および／もしくは金種別枚数を入力して「完了」ボタンを押下する。
Ｓ４、「完了」ボタンの押下を検知した主制御部６は、出金金額等を添付した動作指令である出金要求を現金取扱装置２へ送信して現金取扱装置２に出金指示を行う。
その後、主制御部６はステップＳ５、Ｓ６により現金取扱装置２からの返信を待って待機する。
【００１６】
一方、出金要求を受信した現金取扱装置２は、受信した出金金額等に基づいて紙幣入出金部４および必要に応じて硬貨入出金部５からそれぞれ出金すべき枚数の紙幣や硬貨を計数しながら繰出して出金口に集積する。
この出金処理の途中でジャム等の障害が発生した場合は、現金取扱装置２は障害発生の旨に既に出金口に集積した出金済みの現金の金額（既出金額という。）とその金種別枚数等を添付した障害発生通知を制御装置３へ送信する。
【００１７】
出金処理が正常に終了した場合は、現金取扱装置２は出金処理が正常に終了した旨の出金終了通知を制御装置３へ送信する。
Ｓ５、現金取扱装置２からの返信を待って待機していた主制御部６は、その返信が障害発生通知である時はステップＳ１０へ分岐する。返信が障害発生通知でない場合または返信を受信しない場合はステップＳ６へ移行する。
【００１８】
Ｓ６、主制御部６は、返信が出金終了通知である時はステップＳ７へ移行する。返信を受信しない場合はステップＳ５へ戻ってステップＳ５、Ｓ６による待機を継続する。
Ｓ７、出金終了通知を受信した主制御部６は、表示部７の画面に現金の受取りを促す旨の文言や出金金額等を表示した出金終了画面を表示し、表示を確認した担当者は現金取扱装置２の出金口から出金された現金を受取る。
【００１９】
Ｓ８、担当者の現金の受取りを確認した主制御部６は、記憶部１０の入出金情報格納領域１１の出金回数に「１」を加え、在高金額およびその金種別枚数から出金金額およびその金種別枚数を減じて在高情報を更新する。
Ｓ９、在高情報の更新を終えた主制御部６は、取引通番に日時や出金取引の内容等を添付した履歴情報を記憶部１０の履歴情報格納領域１２に格納する。
【００２０】
その後、主制御部６は、出金取引処理を終了させてステップＳ１へ戻り、表示部７の画面に業務選択画面を表示して待機する。
Ｓ１０、障害発生通知を受信した主制御部６は、表示部７の画面に障害が発生した旨の文言を表示した障害発生通知画面を表示し、表示を確認した担当者は入力部８の「確認」ボタンを押下する。
【００２１】
Ｓ１１、「確認」ボタンの押下を検知した主制御部６は、入力された出金金額から受信した障害発生通知の既出金額を減じて不足金額を算出し、その不足金額および／もしくはその金種別枚数と不足金額を手許払い扱いにより支払う旨の文言を表示した手許払い指示画面を表示部７の画面に表示する。
担当者は、その表示を確認して現金取扱装置２の出金口から出金済みの現金を受取ると共に担当者の手許等に準備されている現金から不足金額の現金を取出し、これらを合わせてオペレータを通じて顧客に出金取引による現金を支払い、入力部８の「確認」ボタンを押下する。
【００２２】
Ｓ１２、「確認」ボタンの押下を検知した主制御部６は、担当者の出金済みの現金の受取りを確認し、記憶部１０の入出金情報格納領域１１の出金回数に「１」を加え、在高金額およびその金種別枚数から既出金額およびその金種別枚数を減じて在高情報を更新すると共に、手許払い回数に「１」を加え、手許払いにより代行した出金額、つまり算出した不足金額を手許払い金額に加算した手許払い情報を入出金情報格納領域１１に格納する。
【００２３】
Ｓ１３、手許払い情報の格納を終えた主制御部６は、現金取扱装置２に障害が発生してその不足分を手許払いにより代行処理した旨とその代行した出金額により障害時情報を作成し、日時に障害時情報や既出金額等の取引内容を添付した履歴情報を記憶部１０の履歴情報格納領域１２に格納する。これにより代行した出金額が履歴情報に記録される。
そして、出金処理を操作者の手許払い扱いとして処理した主制御部６は、出金取引処理を終了させてステップＳ１へ戻り、表示部７の画面に業務選択画面を表示して待機する。
【００２４】
このように、操作者の手許払いにより出金処理を終了させることによって、制御装置３の処理が完了し、顧客との出金取引を遅滞なく行うことができると共に次の取引の受付が可能となる。
以上のようにして、顧客との取引や他の業務処理を継続する一方、現金取扱装置２の復旧処置が行われる。
【００２５】
なお、現金取扱装置２の復旧後に、再び出金処理時の障害が発生した場合は、上記ステップＳ１２における手許払い情報にその回数と金額が加算される。
担当者が手許払いとした現金を現金取扱装置２から出金する場合には、印刷部９により履歴情報格納領域１２に格納されている履歴情報を印刷して精算取引の準備を行う。
そして、顧客の少ない時間帯や営業時間の終了後等の時間的な余裕がある場合に精算取引を行う。
【００２６】
以下に、現金取扱装置２が復旧し、現金取扱装置２による現金の出金処理が再開した場合の精算取引処理の作動について、図３に示すフローチャートを用い、ＳＡで示すステップに従って説明する。
ＳＡ１、制御装置３の主制御部６は、上記ステップＳ１と同様の業務選択画面を表示して待機している。
【００２７】
ＳＡ２、担当者は業務選択画面から精算取引を選択し、その選択コード等を入力部８のキーボードから入力する。
ＳＡ３、この入力を受付けた主制御部６は、担当者の選択した取引が精算取引であることを認識し、その精算取引の取引通番を採番すると共に、表示部７の画面に取引通番の入力を促す旨の文言やその入力欄等を表示した取引通番入力画面を表示して精算取引を行う取引通番の入力を促す。
【００２８】
担当者は印刷した履歴情報を参照して障害時情報が記録されている出金取引の取引通番を入力部８のキーボードのテンキー等によって入力し、「完了」ボタンを押下する。
ＳＡ４、「完了」ボタンの押下を検知した主制御部６は、入力された取引通番を基に記憶部１０の履歴情報格納領域１２からその履歴情報を抽出し、その障害時情報から手許払いにより代行した出金額を読み出し、上記ステップＳ４と同様にして出金金額を手許払いにより代行した出金額とした出金要求を現金取扱装置２へ送信する。
【００２９】
出金要求を受信した現金取扱装置２は、上記ステップＳ４と同様にして出金すべき現金を出金口に集積し、集積を終えると出金終了通知を制御装置３へ送信する。
ＳＡ５、主制御部６は、出金終了通知を受信する。
ＳＡ６、出金終了通知を受信した主制御部６は、上記ステップＳ７と同様にして出金終了画面を表示し、表示を確認した担当者は現金取扱装置２の出金口から精算のために出金された現金を受取る。
【００３０】
ＳＡ７、担当者の現金の受取りを確認した主制御部６は、入出金情報格納領域１１の手許払い回数から「１」を減じ、手許払い金額から精算のために出金した出金金額を減じて手許払い情報を訂正とすると共に、出金回数に「１」を加え、在高金額およびその金種別枚数から精算のために出金した出金金額およびその金種別枚数を減じて在高情報を更新する。
【００３１】
ＳＡ８、手許払い情報の訂正を終えた主制御部６は、精算取引の取引通番に入力された取引通番や日時、その精算取引の内容を添付した履歴情報を記憶部１０の履歴情報格納領域１２に格納する。
その後、主制御部６は、精算取引処理を終了させてステップＳＡ１へ戻り、表示部７の画面に業務選択画面を表示して待機する。
【００３２】
上記の精算取引処理を全ての手許払いにより代行処理した出金取引について実行することにより、手許払い金額を「０」とすることができ、現金取扱装置２の在高が正常に出金取引が行われた場合と同等になり、伝票上の取引収支と現金取扱装置２の在高とが一致するため、手許払いによる出金取引が行われた場合においても精査時等の無用の混乱を防止することができると共に手許払いのための現金を元の金額に戻すことができる。
【００３３】
以上説明したように、本実施例では、現金取扱装置の出金処理において障害が発生した時に、制御装置が自動的に担当者の手許払いを指示するようにしたことによって、顧客を待たせることなく出金取引を行うことができると共に、業務処理の滞留を防止することができる。
また、現金取扱装置が障害の発生時に出金済みの現金を制御装置に通知して不足金額を手許払いにし、その手許払い金額を記録するようにしたことによって、手許払いのために準備する現金を減額することができるともに、伝票上の取引収支と現金取扱装置の在高との不一致を是正することができる。
【００３４】
更に、現金取扱装置の復旧後に、障害時情報を基に手許払いした現金を精算するようにしたことによって、伝票上の取引収支と現金取扱装置の在高とを一致させることができ、手許払いによる出金取引が行われた場合においても精査時等の無用の混乱を防止することができると共に、手許払いのための現金を元の金額に戻すことができ、手許払いのための現金を容易に管理することができる。
【００３５】
なお、本実施例においては、営業店に設置されている大型の現金処理機を例に説明したが、顧客応対窓口等に設置されているオペレータによる現金の入出金が可能な比較的小型の窓口端末機等の場合も同様である。
【図面の簡単な説明】
【００３６】
【図１】実施例の現金処理機を示すブロック図
【図２】実施例の出金取引処理を示すフローチャート
【図３】実施例の精算取引処理を示すフローチャート
【符号の説明】
【００３７】
１    現金処理機
２    現金取扱装置
３    制御装置
４    紙幣入出金部
５    硬貨入出金部
６    主制御部
７    表示部
８    入力部
９    印刷部
１０  記憶部
１１  入出金情報格納領域
１２  履歴情報格納領域
【図１】
2005084819.tif 000003
【図２】
2005084819.tif 000004
【図３】
2005084819.tif 000005