(57)【要約】【課題】  近年、保険の仕組みが複雑になり、営業員が全ての保険について詳細な説明を行うことが困難で、説明を行う段に、その保険商品を説明できる担当者に、顧客に対する説明を代わって行ってもらうことがある。この際に、説明可能な営業員が不在であると、顧客は満足な詳細説明を受けることができず、顧客がその保険代理店自体に不信感を抱いてしまうという問題がある。【解決手段】  抽出すべき商品の分類を受け付けて、受け付けた商品の分類を元にして、商品種類ファイルを参照して分類に該当する商品を抽出し、抽出した商品を元にして、説明能力ファイルを参照して該当する商品の説明が可能な営業員を抽出し、抽出した営業員について、勤怠ファイルを参照して、説明が可能な状態か判断し、説明可能な営業員がいる場合に、提示する販売商品として出力することによって解決される。  【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
営業員の勤務状況を管理する勤怠ファイルと、
商品と商品の説明が可能な営業員とを関連付けて記録した説明能力ファイルと、
商品と商品の分類とを関連付けて記録した商品種類ファイルとを有するシステムにおいて実行される顧客に提示する販売商品の抽出方法であって、
前記システムが、
抽出すべき商品の分類を受け付けて、
前記受け付けた商品の分類を元にして、前記商品種類ファイルを参照して受け付けた商品の分類に該当する商品を抽出し、
前記抽出した商品の分類に該当する商品を元にして、前記説明能力ファイルを参照して前記抽出した商品の分類に該当する商品の説明が可能な営業員を抽出して、
前記抽出した商品の説明が可能な営業員について、前記勤怠ファイルを参照して、該営業員が商品の説明を可能な状態か判断をし、
前記抽出した商品の分類に該当する商品を説明可能な状態の営業員がいる場合に、顧客に提示する販売商品として出力すること、
を特徴とする顧客に提示する販売商品の抽出方法。
【請求項２】
前記システムが、
前記抽出した商品の分類に該当する商品と、該商品の説明が可能な営業員とを関連付けて出力すること、
を特徴とする請求項１に記載の顧客に提示する販売商品の抽出方法。
【請求項３】
前記システムが、
前記抽出した商品の分類に該当する商品の説明が可能な営業員の端末に対して、商品の説明が依頼される可能性を示唆するメッセージを出力すること、
を特徴とする請求項１乃至請求項２に記載の顧客に提示する販売商品の抽出方法。
【請求項４】
前記システムが、
営業員と該営業員が使用する端末とを関連付けた営業員端末ファイルを併せて有し、
前記営業員端末ファイルを参照して商品の説明が依頼される可能性を示唆するメッセージを出力する端末を判断すること、
を特徴とする請求項３に記載の顧客に提示する販売商品の抽出方法。
【請求項５】
営業員の勤務状況を管理する勤怠ファイルと、
商品と商品の説明が可能な営業員とを関連付けて記録した説明能力ファイルと、
商品と商品の分類とを関連付けて記録した商品種類ファイルと、アクセス可能な顧客に提示する販売商品の抽出プログラムであって、
前記プログラムが、
抽出すべき商品の分類を受け付ける分類受付ステップと、
前記分類受付ステップで受け付けた商品の分類を元にして、前記商品種類ファイルを参照して受け付けた商品の分類に該当する商品を抽出する商品抽出ステップと、
前記商品抽出ステップで抽出した商品の分類に該当する商品を元にして、前記説明能力ファイルを参照して前記抽出した商品の分類に該当する商品の説明が可能な営業員を抽出する説明可能営業員抽出ステップと、
前記説明可能営業員抽出ステップで抽出した商品の説明が可能な営業員について、前記勤怠ファイルを参照して、該営業員が商品の説明を可能な状態か判断をする説明可否判断ステップと、
前記説明可否判断ステップが、抽出した商品の分類に該当する商品を説明可能な状態の営業員がいると判断した場合に、該商品を、顧客に提示する販売商品として出力する商品提示ステップと、
を有することを特徴とする販売商品の抽出プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は対面販売における販売商品の抽出方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
個客の価値基準と心理特性とに基づいて、購入確度の高い商品を複数提示する商品プラン支援方法が述べられている。（特許文献１）
【特許文献１】特開２００３−１５７３６１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
近年、保険の仕組みが複雑になり、また、顧客側も勉強をするようになってきたため、営業員がある保険について詳細な説明を行うには、多くの知識が要求されるようになってきている。そのために、保険代理店（営業所）によっては、営業員が全ての保険について詳細な説明を行うことが困難であり、説明を行う段に、その保険商品を説明できる担当者に、顧客に対する説明を代わって行ってもらうことがある。しかしながら、全ての営業員が常時保険代理店内に在席しているわけではなく、顧客がお奨めの保険の一覧から選択した保険商品の詳細な説明を求めた際に、その保険商品を説明可能な営業員が不在であると、顧客は満足な詳細説明を受けることができず、顧客がその保険代理店自体に不信感を抱いてしまうという問題がある。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
商品と商品の説明が可能な営業員とを関連付けて記録した説明能力ファイルと、商品と商品の分類とを関連付けて記録した商品種類ファイルとを有するシステムにおいて、システムが、抽出すべき商品の分類を受け付けて、受け付けた商品の分類を元にして、商品種類ファイルを参照して受け付けた商品の分類に該当する商品を抽出し、抽出した商品の分類に該当する商品を元にして、説明能力ファイルを参照して抽出した商品の分類に該当する商品の説明が可能な営業員を抽出して、抽出した商品の説明が可能は営業員について、勤怠ファイルを参照して、該営業員が商品の説明を可能な状態か判断をし、抽出した商品の分類に該当する商品を説明可能な状態の営業員がいる場合に、顧客に提示する販売商品として出力すること、により解決される。
【発明の効果】
【０００５】
営業所内に在席している営業員で説明が可能な商品のみが、顧客に提示する選択肢として抽出されるため、顧客が説明を求めた商品を説明できる営業員がいない、といった事態の発生を防止することが可能になる。
【実施例】
【０００６】
本発明における一実施形態のシステム全体の構成を図１に示す。
【０００７】
営業店サーバ３００は、図示しないプログラム及びデータを格納するメモリと、メモリ上のプログラムを実行するプロセッサとを有し、営業員の在席状況を管理する勤怠管理プログラム１１０と、顧客に提案する保険商品群を抽出する顧客提示保険抽出プログラム１３０と、勤怠ファイル５１０と、保険種類ファイル５３０と、説明能力ファイル５５０と、営業員端末ファイル５７０とを有し、プログラムはＣＤ−ＲＯＭなどの補助記憶媒体に格納されＣＤ−ＲＯＭ読取装置等のドライブ装置３０５を介してＨＤＤなどの補助記憶装置にインストールされ、ＨＤＤなどの補助記憶装置からメモリ上にロードされる。また、キーボード、マウスなどの入力デバイス３０１と、モニタ、プリンタなどの出力デバイス３０３とを有し、営業端末１００と通信回線９００を介して、営業員作業端末５００と通信回線９１０とを介して、通信可能なように構成する。
【０００８】
営業端末１００は、図示しないプログラム及びデータを格納するメモリと、メモリ上のプログラムを実行するプロセッサと、キーボード、マウスなどの入力デバイスと、モニタ、プリンタなどの出力デバイスとを有し、顧客提示保険抽出プログラムを介して抽出された提案すべき保険商品を出力可能なように構成する。
【０００９】
営業員作業端末５００は、図示しないプログラム及びデータを格納するメモリと、メモリ上のプログラムを実行するプロセッサと、キーボード、マウスなどの入力デバイスと、モニタ、プリンタなどの出力デバイスとを有し、営業員がワードプロセッサや表計算ソフトウェアなど、業務上のアプリケーションソフトを用いた処理が可能なように構成する。
【００１０】
本発明の実施の一例を 図２から図１５を用いて示す。
【００１１】
勤怠ファイル５１０は、図５に示すように、営業員を特定する営業員名５１１と営業員の勤務状況を示す勤怠情報５１３とを関連付けて持ち、営業員の在席状況を確認可能なように構成する。
【００１２】
保険種類ファイル５３０は、図６に示すように、保険の商品の分類を特定する商品分類５３１と保険商品を特定する保険商品５３３とを関連付けて持ち、保険商品の分類から、該当する保険商品を抽出可能なように構成する。
【００１３】
説明能力ファイル５５０は、図７に示すように、営業員を特定する営業員名５５１と、保険商品を特定する商品名５５３とを関連付けて持ち、営業員が、顧客に対して説明可能な保険商品を特定可能なように構成する。図７では、営業員が説明可能な保険商品を「○」で、説明できない保険商品を「×」で示しており、図７の例では、例えば営業員「甲」は、保険商品「スペードエース」、「ハートエース」、「ダイヤエース」、「クラブエース」、「スペードキング」、「ハートキング」、「ダイヤキング」と「ダイヤクィーン」については顧客に説明可能であり、「クラブキング」、「スペードクィーン」、「ハートクィーン」と「クラブクィーン」については顧客に説明ができないことを示している。
【００１４】
営業員端末ファイル５７０は、図８に示すように、営業員を特定する営業員名５７１と、営業員が作業を行う端末を特定する作業端末情報５７３とを関連付けて持ち、営業員から営業員の作業端末を特定可能なように構成する。
【００１５】
勤怠管理プログラム１１０について、図２と図５を用いて説明を行う。
【００１６】
勤怠管理プログラム１１０は勤怠情報受付Ｓ１１１で、営業員作業端末５００から、営業員の勤怠に関する情報を受け付ける。本実施の一例では営業員「甲」から、「甲」が「退勤」するとの情報を受け付けたものとする。（ステップＳ１１１）
ステップＳ１１１で受け付けた情報が「出勤」であれば、ステップＳ１１５に遷移し、以外であればステップＳ１１７に遷移する。本実施の一例ではステップＳ１１１で受け付けた情報が「退勤」であるため、ステップＳ１１７に遷移する。（ステップＳ１１３）
勤怠管理プログラム１１０は出勤情報記録Ｓ１１５で、ステップＳ１１１で受け付けた営業員を示す情報をキーにして、営業員を特定し、特定した営業員の勤怠情報を「出勤」に変更する。（ステップＳ１１５）
ステップＳ１１１で受け付けた情報が「離席」あるいは「帰席」であれば、ステップＳ１１９に遷移し、以外であればステップＳ１２１に遷移する。本実施の一例ではステップＳ１１１で受け付けた情報が「退勤」であるため、ステップＳ１２１に遷移する。（ステップＳ１１７）
勤怠管理プログラム１１０は離席・帰席情報記録Ｓ１１９で、ステップＳ１１１で受け付けた営業員を示す情報をキーにして、営業員を特定し、特定した営業員の勤怠情報を、ステップＳ１１１で受け付けた情報が「離席」であれば「離席」に変更し、ステップＳ１１１で受け付けた情報が離席状態から座席に戻ったことを示す「帰席」であれば、座席にいることを示す「出勤」に変更する。（ステップＳ１１９）
ステップＳ１１１で受け付けた情報が「退勤」であれば、ステップＳ１２３に遷移し、以外であれば処理を終了する。本実施の一例ではステップＳ１１１で受け付けた情報が「退勤」であるため、ステップＳ１２３に遷移する。（ステップＳ１２１）
勤怠管理プログラム１１０は退勤情報記録Ｓ１２３で、ステップＳ１１１で受け付けた営業員を示す情報をキーにして、営業員を特定し、特定した営業員の勤怠情報を「退勤」に変更する。本実施の一例では、ステップＳ１１１で営業員「甲」から、「甲」が「退勤」するとの情報を受け付けたため、図５に示すように営業員「甲」の勤怠情報５１３を「退勤」に変更する（ステップＳ１２３）
このように勤怠管理プログラム１１０は、営業所内の各営業員の勤務状況を記録しておく。
【００１７】
顧客提示保険抽出プログラム１３０について図３乃至図１４を用いて説明する。
【００１８】
顧客提示保険抽出プログラム１３０は顧客条件受付Ｓ１３１で、営業端末１００から、顧客の要望する保険の種類に関する情報を受け付ける。本実施の一例では、顧客提示保険抽出プログラム１３０が営業端末１００に図１１で示すような画面を表示し、顧客が、画面上から補償重視型である「補償が厚いほうが良い」を選択して、選択ボタンを押下したものとする。（ステップＳ１３１）
顧客提示保険抽出プログラム１３０は条件一致保険抽出Ｓ１３３で、ステップＳ１３１で受け付けた条件をキーにして保険種類ファイル５３０を参照し、条件に合う保険を抽出する。本実施の一例では、ステップＳ１３１で受け付けた条件が「補償重視型」であることから、保険種類ファイル５３０を参照して、該当する保険商品である「スペードエース」、「ハートエース」、「ダイヤエース」、「クラブエース」を抽出する。（ステップＳ１３３）
顧客提示保険抽出プログラム１３０は説明可能者確認Ｓ１３５で、条件一致保険抽出Ｓ１３３で抽出した各保険商品について、説明能力ファイル５５０を参照して該保険商品を顧客に説明することができる営業員に関する情報を抽出する。本実施の一例では、図９に示すように、「スペードエース」を説明可能な営業員として「甲」と「丙」と「丁」と「壬」を、「ハートエース」を説明可能な営業員として「甲」と「丙」と「壬」と「癸」を、「ダイヤエース」を説明可能な営業員として「甲」と「丙」と「癸」を、「クラブエース」を説明可能な営業員として「甲」と「丙」とを抽出する。（ステップＳ１３５）
顧客提示保険抽出プログラム１３０は説明可能者勤怠確認Ｓ１３７で、ステップＳ１３５において抽出した、顧客に対して説明ができる営業員について勤怠ファイル５１０を参照して勤怠状況を確認し、説明可能な営業員の勤怠情報が、「退勤」や「未出勤」や「離席」など、顧客に説明できる状況にない営業員を除いて、顧客に対して保険商品の説明を行うことが可能な営業員が在席している保険商品のみを抽出する。本実施の一例では、ステップＳ１３５で抽出した図９に示す情報と、図５に示す勤怠ファイルが持つ情報とを参照して、営業員「甲」が「退勤」で、営業員「乙」が「未出勤」で、営業員「丙」が「離席」あることから、図１０に示すように、「スペードエース」を説明可能な営業員として「丁」と「壬」を、「ハートエース」を説明可能な営業員として「壬」と「癸」を、「ダイヤエース」を説明可能な営業員として「癸」を抽出し、「クラブエース」については、説明可能な営業員がいないため顧客に提案する保険の候補から除外をする。（ステップＳ１３７）
顧客提示保険抽出プログラム１３０は提示保険一覧出力Ｓ１３９で、ステップS１３７で抽出した、顧客の条件に合う保険商品の中で、顧客に対して保険商品の説明を行うことが可能な営業員が在席している保険商品を、顧客に提示する。本実施の一例では、図１２に示すように、顧客の条件にあう、「補償重視型」の保険商品の中から、営業所内に商品の説明をできる営業員のいる「スペードエース」、「ハートエース」、「ダイヤエース」のみを抽出して、顧客に提示をする。（ステップS１３９）
顧客提示保険抽出プログラム１３０は説明者一覧出力Ｓ１４１で、ステップS１３９において顧客に提示した各保険について、説明可能な営業員を、顧客対応を行っている営業員の営業員作業端末５００に提示する。本実施の一例では、図１３に示すように、顧客に提示した「スペードエース」、「ハートエース」、「ダイヤエース」の保険商品について、どの営業員が説明可能かを出力する。（ステップS１４１）
顧客提示保険抽出プログラム１３０は説明可能者端末特定処理Ｓ１４３で、ステップS１３７で抽出した保険商品を説明可能な営業員をキーに、営業員端末ファイル５７０を参照して、保険商品を説明可能な営業員の営業員端末を特定する。本実施の一例ではまず、「スペードエース」を説明可能な「丁」をキーに営業員端末ファイル５７０を参照して、「丁」の営業員端末を特定する「００４」を得る。（ステップS１４３）
顧客提示保険抽出プログラム１３０は説明可能者端末通知処理Ｓ１４５で、ステップS１４３で特定した営業員端末に、顧客対応を行っている営業員が、顧客に提示している保険商品について、顧客に対する説明の依頼を行う可能性がある旨を通知する。本実施の一例では、ステップS１４３で特定した営業員「丁」の営業員作業端末「００４」に、図１４に示すように、営業端末０１で顧客対応を行っている営業員が、保険商品「スペードエース」の説明を依頼する可能性がある旨のメッセージを表示する。（ステップS１４５）
顧客提示保険抽出プログラム１３０はステップS１３７で抽出した保険商品を説明可能な各営業員に対して、ステップS１４３から、ステップS１４５の処理を繰り返す。（ステップS１４７）
このように顧客提示保険抽出プログラム１３０が処理することで、顧客に保険商品を提示する際に、説明可能な営業員がいる保険商品のみを顧客に提示することが可能になるため、従前の図１５で示すように単に顧客の要望に合う保険商品を表示するのとは異なり、保険の詳細な説明をできる営業員のいない保険商品、本実施の一例では図１２に示すように「クラブエース」は顧客に示さないために、顧客が詳細な説明を要求した保険商品を説明できない、という事態を防止することが可能になる。
【００１９】
実施例であげた一実施形態では、営業サーバが顧客提示保険抽出プログラムを持つ形態で示したが、この形態に限定されるものではなく、営業端末１００に持たせるように構成しても良い。
【００２０】
実施例であげた一実施形態では、営業員が顧客に保険商品を提示する営業端末１００と、営業員が業務上のアプリケーション処理を行う営業員作業端末５００とを異なる端末とする形態で示したが、この形態に限定されるものではなく、営業端末１００と営業員作業端末５００とが同一の端末となるように構成してもよい。
【００２１】
実施の一例において、勤怠管理プログラム        １１０を、各々の営業員作業端末からの指示に従って、在席状況を管理する処理も用いて説明したが、この処理方法に限定されるものではなく、他の勤務状況を管理する方法を用いて管理するようにしてもよい。
【００２２】
本実施の一例では、営業員が座席にいるかいないかをもって、営業員が説明可能か否かの判断をおこなうようにしたが、この判断基準に限定されるものではなく、たの判断基準に従って、説明が可能な状態か否かを判断するようにしてもよい。
【００２３】
実施の一例において、保険商品の説明を上げたが、他の対面販売を行う商品に適用しても良い。
【００２４】
本実施の一例で示したファイルの構成は、実施例に示した形式に限定されるものではなく、データ項目を追加してもよく、あるいは、複数のファイルを統合して持たせるように構成しても良い。
【００２５】
なお、本発明に係る方法をコンピュータに実行させるためのプログラムを作成することも可能であって、当該プログラムは、例えばフレキシブル・ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、光磁気ディスク、半導体メモリ、ハードディスク等の記憶媒体又は記憶装置に格納される。また、ネットワークを介してデジタル信号として配信される場合もある。なお、処理途中のデータについては、コンピュータのメモリ等の記憶装置に一時保管される。
【００２６】
以下に付記する。
【００２７】
（付記１）  営業員の勤務状況を管理する勤怠ファイルと、
商品と商品の説明が可能な営業員とを関連付けて記録した説明能力ファイルと、
商品と商品の分類とを関連付けて記録した商品種類ファイルとを有するシステムにおいて実行される顧客に提示する販売商品の抽出方法であって、
前記システムが、
抽出すべき商品の分類を受け付けて、
前記受け付けた商品の分類を元にして、前記商品種類ファイルを参照して受け付けた商品の分類に該当する商品を抽出し、
前記抽出した商品の分類に該当する商品を元にして、前記説明能力ファイルを参照して前記抽出した商品の分類に該当する商品の説明が可能な営業員を抽出して、
前記抽出した商品の説明が可能な営業員について、前記勤怠ファイルを参照して、該営業員が商品の説明を可能な状態か判断をし、
前記抽出した商品の分類に該当する商品を説明可能な状態の営業員がいる場合に、顧客に提示する販売商品として出力すること、
を特徴とする顧客に提示する販売商品の抽出方法。
【００２８】
（付記２）  前記システムが、
前記抽出した商品の分類に該当する商品と、該商品の説明が可能な営業員とを関連付けて出力すること、
を特徴とする付記１に記載の顧客に提示する販売商品の抽出方法。
【００２９】
（付記３）  前記システムが、
前記抽出した商品の分類に該当する商品の説明が可能な営業員の端末に対して、商品の説明が依頼される可能性を示唆するメッセージを出力すること、
を特徴とする付記１乃至付記２に記載の顧客に提示する販売商品の抽出方法。
【００３０】
（付記４）  前記システムが、
営業員と該営業員が使用する端末とを関連付けた営業員端末ファイルを併せて有し、
前記営業員端末ファイルを参照して商品の説明が依頼される可能性を示唆するメッセージを出力する端末を判断すること、
を特徴とする付記３に記載の顧客に提示する販売商品の抽出方法。
【００３１】
（付記５）  営業員の勤務状況を管理する勤怠ファイルと、
商品と商品の説明が可能な営業員とを関連付けて記録した説明能力ファイルと、
商品と商品の分類とを関連付けて記録した商品種類ファイルと、アクセス可能な顧客に提示する販売商品の抽出プログラムであって、
前記プログラムが、
抽出すべき商品の分類を受け付ける分類受付ステップと、
前記分類受付ステップで受け付けた商品の分類を元にして、前記商品種類ファイルを参照して受け付けた商品の分類に該当する商品を抽出する商品抽出ステップと、
前記商品抽出ステップで抽出した商品の分類に該当する商品を元にして、前記説明能力ファイルを参照して前記抽出した商品の分類に該当する商品の説明が可能な営業員を抽出する説明可能営業員抽出ステップと、
前記説明可能営業員抽出ステップで抽出した商品の説明が可能な営業員について、前記勤怠ファイルを参照して、該営業員が商品の説明を可能な状態か判断をする説明可否判断ステップと、
前記説明可否判断ステップが、抽出した商品の分類に該当する商品を説明可能な状態の営業員がいると判断した場合に、該商品を、顧客に提示する販売商品として出力する商品提示ステップと、
を有することを特徴とする販売商品の抽出プログラム。
【００３２】
（付記６）  前記プログラムが、
前記抽出した商品の分類に該当する商品と、該商品の説明が可能な営業員とを関連付けて出力する説明候補者表示ステップを併せて有すること、
を特徴とする付記５に記載の、顧客に提示する販売商品の抽出プログラム。
【００３３】
（付記７）  前記プログラムが、
前記抽出した商品の分類に該当する商品の説明が可能な営業員の端末に対して、商品の説明が依頼される可能性を示唆するメッセージを出力する事前通知ステップを併せて有すること、
を特徴とする付記５乃至付記６に記載の、顧客に提示する販売商品の抽出プログラム。
【００３４】
（付記８）  前記プログラムが、
営業員と該営業員が使用する端末とを関連付けた営業員端末ファイルを併せて有し、
前記事前通知ステップが、前記営業員端末ファイルを参照して通知先の端末を判断すること、
を特徴とする付記７に記載の、顧客に提示する販売商品の抽出プログラム。
【００３５】
（付記９）  営業員の勤務状況を管理する勤怠ファイルと、
商品と商品の説明が可能な営業員とを関連付けて記録した説明能力ファイルと、
商品と商品の分類とを関連付けて記録した商品種類ファイルと、アクセス可能な顧客に提示する販売商品の抽出装置であって、
前記装置が、
抽出すべき商品の分類を受け付ける分類受付部と、
前記分類受付部で受け付けた商品の分類を元にして、前記商品種類ファイルを参照して受け付けた商品の分類に該当する商品を抽出する商品抽出部と、
前記商品抽出部で抽出した商品の分類に該当する商品を元にして、前記説明能力ファイルを参照して前記抽出した商品の分類に該当する商品の説明が可能な営業員を抽出する説明可能営業員抽出部と、
前記説明可能営業員抽出部で抽出した商品の説明が可能な営業員について、前記勤怠ファイルを参照して、該営業員が商品の説明を可能な状態か判断をする説明可否判断部と、
前記説明可否判断部が、抽出した商品の分類に該当する商品を説明可能な状態の営業員がいると判断した場合に、該商品を、顧客に提示する販売商品として出力する商品提示部と、
を有することを特徴とする販売商品の抽出装置。
【図面の簡単な説明】
【００３６】
【図１】全体の構成例を示す図である。
【図２】勤怠管理処理の流れの一例を示す図である。
【図３】顧客提示保険抽出処理の流れの一例を示す図である。
【図４】顧客提示保険抽出処理の流れの一例を示す図である。
【図５】勤怠ファイルの一例を示す図である。
【図６】保険種類ファイルの一例を示す図である。
【図７】説明能力ファイルの一例を示す図である。
【図８】営業員端末ファイルの一例を示す図である。
【図９】抽出した保険を説明可能な営業員を抽出した一例を示す図である。
【図１０】在席の営業員で説明可能な保険を抽出した一例を示す図である。
【図１１】保険の種類を選択する画面の一例を示す図である。
【図１２】お奨めの保険の一覧を表示した画面の一例を示す図である。
【図１３】説明可能な営業員の一覧を表示した画面の一例を示す図である。
【図１４】説明依頼の可能性がある旨を表示する画面の一例を示す図である。
【図１５】従来技術でお奨めの保険の一覧を表示した画面の一例を示す図である。
【符号の説明】
【００３７】
１００  営業端末
３００  営業店サーバ
３０１  入力デバイス
３０３  出力デバイス
３０５  ドライブ装置
５００  営業員作業端末
５１０  勤怠ファイル
５３０  保険種類ファイル
５５０  説明能力ファイル
５７０  営業員端末ファイル
９００、９１０  通信回線
【図１】
2005141491.tif 000003
【図２】
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【図３】
2005141491.tif 000005
【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2005141491.tif 000009
【図８】
2005141491.tif 000010
【図９】
2005141491.tif 000011
【図１０】
2005141491.tif 000012
【図１１】
2005141491.tif 000013
【図１２】
2005141491.tif 000014
【図１３】
2005141491.tif 000015
【図１４】
2005141491.tif 000016
【図１５】
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