(57)【要約】【課題】ＤＭ等の配布物がユーザにとって有用なものとし得ることで、当該配布物による営業効果の向上を図り得るシステムを提供する。【解決手段】本発明の情報管理システムによれば、第１処理ユニット１２１が、アンケート事項に対するユーザの「回答結果の保持機能」をカード１０に付与する。また、第２処理ユニット１２２が、ユーザの自動車２０に取り付けられているリーダ２１０により、ユーザに対して提供されたカード１０から「回答結果」が読み取られたとき、ナビ装置２１０との通信に基づき、当該回答結果を認識するとともに、回答結果に応じてユーザに対する「営業案内」の内容を決定する。そして、第３処理ユニット１２３が当該営業案内をナビ装置２１０に送信する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
情報保持機能を有するカードと、該カードから情報を読み取るリーダとを利用して、情報を管理するシステムであって、
アンケート事項が記載され、且つ、ユーザによる工作に応じて導通及び遮断が切り替えられる電子回路が内蔵されているカードに、該電子回路の導通及び遮断の別に応じて、該ユーザによる該アンケート事項に対する回答結果の保持機能を付与する第１処理手段と、
該ユーザの所有製品に取り付けられているリーダにより、該ユーザに対して提供されたカードから回答結果が読み取られたとき、該製品に取り付けられている情報処理装置との通信に基づき、該回答結果を認識するとともに、該回答結果に応じて該ユーザに対する営業案内の内容を決定する第２処理手段とを備えていることを特徴とする情報管理システム。
【請求項２】
第２処理手段により内容が決定されたユーザに対する営業案内を、該ユーザの所有製品に取り付けられている前記情報処理装置に送信する第３処理手段を備えていることを特徴とする請求項１記載の情報管理システム。
【請求項３】
第３処理手段が前記製品としての自動車に搭載された前記情報処理装置としてのナビ装置に対して、営業拠点の位置情報を前記営業案内として送信することで、該ナビ装置が有する画像表示装置における該営業拠点の位置、又は該営業拠点の位置及び該営業拠点までの誘導ルートの表示を可能とすることを特徴とする請求項２記載の情報管理システム。
【請求項４】
第２処理手段が、製品に関する製品情報を認識するとともに、該製品情報に応じて、該製品を所有するユーザに対する前記営業案内の内容を決定することを特徴とする請求項１、２又は３記載の情報管理システム。
【請求項５】
前記製品に取り付けられる前記情報処理装置に、該製品に関する前記製品情報の認識機能を付与する第１予備処理手段を備え、
第２処理手段が該情報処理装置との通信に基づき、該情報処理装置が認識した該製品情報を認識することを特徴とする請求項４記載の情報管理システム。
【請求項６】
第２処理手段が、ユーザに関するユーザ情報を認識するとともに、該ユーザ情報に応じて該ユーザに対する前記営業案内の内容を決定することを特徴とする請求項１、２、３、４又は５記載の情報管理システム。
【請求項７】
前記ユーザに対して提供される前記カードに、該ユーザに関する前記ユーザ情報を保持させる第２予備処理手段を備え、
第２処理手段が、前記製品に取り付けられている前記リーダにより該カードからユーザ情報が読み取られたとき、該製品に取り付けられている前記情報処理装置との通信に基づき、該ユーザ情報を認識することを特徴とする請求項６記載の情報管理システム。
【請求項８】
第２処理手段が、サービス業者の営業状態を認識するとともに、該営業状態に応じて該サービス業者により前記ユーザに対して提供されるサービスの内容を、該ユーザに対する前記営業案内として決定することを特徴とする請求項１、２、３、４、５、６又は７記載の情報管理システム。
【請求項９】
製品に関する製品情報及びユーザに関するユーザ情報のうち一方又は両方を認識するとともに、該製品情報及び該ユーザ情報のうち一方又は両方に基づき、その後、該製品を所有するユーザに対して提供される前記カードに記載される前記アンケート事項を決定する第３予備処理手段を備えていることを特徴とする請求項１、２、３、４、５、６、７又は８記載の情報管理システム。
【請求項１０】
ユーザによる前記工作には、前記カードに対する導電性シールの貼付又は剥離が含まれ、該貼付又は該剥離によって該カードに内蔵された前記電子回路が導通又は遮断されることを特徴とする請求項１、２、３、４、５、６、７、８又は９記載の情報管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報保持機能を有するカードと、該カードから情報を読み取るリーダとを利用して、情報を管理するシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
製造業者や販売業者等の業者は、その営業活動のため、製品を購入したユーザの氏名、住所等の連絡先を含むユーザ情報や、購入製品の情報を管理している。また、業者はユーザ情報及び製品情報に基づき、ユーザに対して当該ユーザの広告製品に応じたサービス等の広告のため、ＤＭ（ダイレクトメール）を郵送する等の営業活動を行っている。
【０００３】
なお、従来、顧客の氏名、住所等のデータに基づき、顧客に対するＤＭを自動作成するシステムが提案されている（例えば、特許文献１）。
【特許文献１】特開２０００−１４８８４９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし、ＤＭがユーザにとって有用なものでなければ、ＤＭは単に廃棄されるだけである。これではＤＭの郵送による広告・営業効果が期待できない。
【０００５】
そこで、本発明は、ＤＭ等の配布物がユーザにとって有用なものとし得ることで、当該配布物による営業効果の向上を図り得るシステムを提供することを解決課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
前記課題を解決するための本発明の情報管理システムは、アンケート事項が記載され、且つ、ユーザによる工作に応じて導通及び遮断が切り替えられる電子回路が内蔵されているカードに、該電子回路の導通及び遮断の別に応じて、該ユーザによる該アンケート事項に対する回答結果の保持機能を付与する第１処理手段と、該ユーザの所有製品に取り付けられているリーダにより、該ユーザに対して提供されたカードから回答結果が読み取られたとき、該製品に取り付けられている情報処理装置との通信に基づき、該回答結果を認識するとともに、該回答結果に応じて該ユーザに対する営業案内の内容を決定する第２処理手段とを備えていることを特徴とする。
【０００７】
本発明の情報管理システムによれば、まず、第１処理手段が、アンケート事項が記載され、且つ、ユーザによる工作に応じて導通及び遮断が切り替えられる電子回路が内蔵されているカードに、電子回路の導通及び遮断の別に応じて、ユーザによるアンケート事項に対する回答結果の保持機能を付与する。これにより、ユーザに対して提供されたカードに記載されているアンケート事項に応じて当該ユーザがカードに工作を施した場合、カードが電子回路の導通及び遮断の別に応じた「回答結果」を保持する。
【０００８】
また、ユーザがカードをその所有製品に取り付けられているリーダの可読範囲（情報読み取り可能な範囲）内に携帯したとき、リーダがカードから「回答結果」を読み取る。このとき、第２処理手段が、製品に取り付けられている情報処理装置との通信に基づき、回答結果を認識するとともに、回答結果に応じてユーザに対する「営業案内」の内容を決定する。
【０００９】
従って、ユーザは、アンケート事項に応じてカードに工作を施してカードに回答結果を保持させた上で、リーダにカードが保持する回答結果を読み取らせることで、そのアンケート事項に対する回答に応じた営業案内を取得することができる。このため、ユーザに対して提供（配布）されるカードをユーザにとって有用なものとすることができる。また、これにより、カードに対する強い関心をユーザに抱かせ、当該カード（配布物）による営業効果の向上を図ることができる。
【００１０】
なお、本発明の情報管理システムの構成要素や、システム外の装置等ｘがｙを「認識する」とは、ｘが所定装置からｙを受信したり、ｘが所定装置からの受信情報に基づき、ｙを演算処理により決定・推定したり、所定の記憶装置からｙを読み取ったりすること等を意味する。
【００１１】
また、本発明の情報管理システムは、第２処理手段により内容が決定されたユーザに対する営業案内を、該ユーザの所有製品に取り付けられている前記情報処理装置に送信する第３処理手段を備えていることを特徴とする。
【００１２】
本発明の情報管理システムによれば、第３処理手段が、第２処理手段により内容が決定されたユーザに対する「営業案内」を、ユーザの所有製品に取り付けられている情報処理装置に送信する。これにより、ユーザが所有する製品に取り付けられている情報処理装置を通じて、カードに記載されたアンケート事項に対するユーザの回答結果に応じた営業案内を通知することができる。従って、ユーザに対して提供されるカード（配布物）をユーザにとって有用なものとし、営業効果の向上を図ることができる。
【００１３】
さらに、本発明の情報管理システムは、第３処理手段が前記製品としての自動車に搭載された前記情報処理装置としてのナビ装置に対して、営業拠点の位置情報を前記営業案内として送信することで、該ナビ装置が有する画像表示装置における該営業拠点の位置、又は該営業拠点の位置及び該営業拠点までの誘導ルートの表示を可能とすることを特徴とする。
【００１４】
本発明の情報管理システムによれば、第３処理手段が、ユーザにより所有されている自動車（製品）に搭載されたナビ装置（情報処理端末）に対して営業拠点の位置情報（営業案内）を送信する。これにより、ナビ装置を通じて、営業拠点の位置等をユーザに通知することができる。ユーザはナビ装置の画像表示装置における表示に従って営業拠点に自動車で行くことができる。また、当該営業拠点においてユーザは何らかのサービスを享受し得る。従って、ユーザに対して提供されるカード（配布物）をユーザにとって有用なものとし、営業効果の向上を図ることができる。
【００１５】
また、本発明の情報管理システムは、第２処理手段が、製品に関する製品情報を認識するとともに、該製品情報に応じて、該製品を所有するユーザに対する前記営業案内の内容を決定することを特徴とする。
【００１６】
本発明の情報管理システムによれば、第２処理手段が「製品情報」を認識するとともに、当該製品情報に応じてユーザに対する「営業案内」の内容を決定する。これにより、ユーザに対して通知される営業案内の内容を、当該製品情報に応じた魅力的なものとすることができる。ユーザとしては、魅力的な営業案内が通知されることで、その所有製品に適切且つ良質なサービス等を享受する機会が増える点が魅力である。従って、ユーザに対して提供されるカード（配布物）をユーザにとって有用なものとし、営業効果の向上を図ることができる。
【００１７】
なお「製品情報」には、製造年月日、製造者、製品種類、販売年月日、販売場所等に関する情報が含まれる。また「製品情報」には、第１処理手段が以前に認識したユーザの回答結果のうち、製品に関する情報が含まれる。
【００１８】
さらに、本発明の情報管理システムは、前記製品に取り付けられる前記情報処理装置に、該製品に関する前記製品情報の認識機能を付与する第１予備処理手段を備え、第２処理手段が該情報処理装置との通信に基づき、該情報処理装置が認識した該製品情報を認識することを特徴とする。
【００１９】
本発明の情報管理システムによれば、製品に取り付けられている情報処理装置が当該製品に関する製品情報を認識することで、第２処理手段により製品情報が認識され得る。
【００２０】
また、本発明の情報管理システムは、第２処理手段が、ユーザに関するユーザ情報を認識するとともに、該ユーザ情報に応じて該ユーザに対する前記営業案内の内容を決定することを特徴とする。
【００２１】
本発明の情報管理システムによれば、第２処理手段が「ユーザ情報」を認識するとともに、当該ユーザ情報に応じてユーザに対する「営業案内」の内容を決定する。これにより、ユーザに対して通知される営業案内の内容を、当該ユーザ情報に応じた魅力的なものとすることができる。ユーザとしては、魅力的な営業案内が通知されることで、良質な商品やサービスを享受する機会が増える点が魅力である。従って、ユーザに対して提供されるカード（配布物）をユーザにとって有用なものとし、営業効果の向上を図ることができる。
【００２２】
なお「ユーザ情報」には、ユーザの氏名、住所、電話番号、年齢、性別、職業、趣味（嗜好）、商品の購入履歴、サービスの享受履歴等が含まれる。また「ユーザ情報」には、第１処理手段が以前に認識したユーザの回答結果のうち、当該ユーザに関する情報が含まれる。
【００２３】
さらに、本発明の情報管理システムは、前記ユーザに対して提供される前記カードに、該ユーザに関する前記ユーザ情報を保持させる第２予備処理手段を備え、第２処理手段が、前記製品に取り付けられている前記リーダにより該カードからユーザ情報が読み取られたとき、該製品に取り付けられている前記情報処理装置との通信に基づき、該ユーザ情報を認識することを特徴とする。
【００２４】
本発明の情報管理システムによれば、カードに保持されたユーザ情報がリーダにより読み取られることで、第２補助処理手段によりユーザ情報が認識され得る。
【００２５】
また、本発明の情報管理システムは、第２処理手段が、サービス業者の営業状態を認識するとともに、該営業状態に応じて該サービス業者により前記ユーザに対して提供されるサービスの内容を、該ユーザに対する前記営業案内として決定することを特徴とする。
【００２６】
本発明の情報管理システムによれば、サービス業者の営業状態に応じた営業案内がユーザに対して通知され得る。これにより、ユーザに対して通知される営業案内と、サービス業者によりユーザに対して提供され得るサービスとに齟齬が生じる事態が回避され得る。
【００２７】
さらに、本発明の情報管理システムは、製品に関する製品情報及びユーザに関するユーザ情報のうち一方又は両方を認識するとともに、該製品情報及び該ユーザ情報のうち一方又は両方に基づき、その後、該製品を所有するユーザに対して提供される前記カードに記載される前記アンケート事項を決定する第３予備処理手段を備えていることを特徴とする。
【００２８】
本発明の情報管理システムによれば、第３予備処理手段が製品に関する「製品情報」及び「ユーザ情報」のうち一方又は両方を認識するとともに、当該情報に基づき、その後、ユーザに対して提供されるカードに記載される「アンケート事項」を決定する。これにより、カードに記載されたアンケート事項を製品やユーザに即したものとして、ユーザの回答意欲を向上させ、このユーザに対する営業案内の通知機会を増やすことができる。ユーザとしては、営業案内の機会が増えることで、その所有製品に応じた良質なサービス等を享受する機会が増える点が魅力である。従って、ユーザに対して提供されるカード（配布物）をユーザにとって有用なものとし、営業効果の向上を図ることができる。
【００２９】
また、本発明の情報管理システムは、ユーザによる前記工作には、前記カードに対する導電性シールの貼付又は剥離が含まれ、該貼付又は該剥離によって該カードに内蔵された前記電子回路が導通又は遮断されることを特徴とする。
【００３０】
本発明の情報管理システムによれば、カードに対する導電性シールの貼付や剥離という簡易な工作により、ユーザの回答結果がカードに保持される。このため、カードに記載されているアンケート事項に対するユーザの回答意欲を削ぐことがない。これにより、ユーザによるアンケート事項への回答、さらには当該ユーザに対する営業案内の通知の機会が増えるものと期待される。
【００３１】
ユーザとしては、営業案内の機会が増えることで、良質な商品やサービスを享受する機会が増える点が魅力である。従って、ユーザに対して提供されるカードをユーザにとって有用なものとし、営業効果の向上を図ることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３２】
本発明の情報管理システムの実施形態について図面を用いて説明する。
【００３３】
図１は本発明の一実施形態における情報管理システムの構成説明図であり、図２は本発明の一実施形態における情報管理システムにおいて利用されるカード（ＤＭ）の構成説明図であり、図３は本発明の一実施形態における情報管理システムの機能説明図であり、図４はカード（ＤＭ）の説明図であり、図５はナビ装置における表示画像の説明図である。
【００３４】
まず、本発明の情報管理システムの構成について図１を用いて説明する。
【００３５】
情報管理システムは、自動車（製品）２０に搭載されたナビ装置（情報処理装置）２００との無線通信が可能であり、且つ、インターネット等のネットワークを介して販売業者やサービス業者等の業者により管理されている業者サーバ３００と相互通信可能なサーバ１００により構成されている。
【００３６】
情報管理システムは、図２に示すカード（カード）１０（ＤＭとしてユーザに郵送される。）と、自動車２０に搭載されているリーダ２１０とを利用して情報を管理する。図２に示すように、カード１０は、ＩＣチップ１１と、アンテナ１２と、一又は複数の電子回路１３と、一又は複数の導電性シール（以下、適宜「シール」という。）１４とを備えている。
【００３７】
ＩＣチップ１１は、ユーザの氏名、住所（連絡先）を含む「ユーザ情報」を記憶する。また、ＩＣチップ１１は、電子回路１３の導電及び遮断の別に応じて、ユーザ情報及び製品情報の変更の有無又は変更内容を表す「現況情報」を認識する。ＩＣチップ３０１により記憶されている情報は、アンテナ１２を介してリーダ２１０に読み取られる。電子回路１３は、シール１４がカード１０に貼られている状態では導通している一方、シール１４がそれぞれカード１０から剥がされることで遮断される。
【００３８】
図１に示すように、情報管理システムは、第１予備処理ユニット１０１と、第２予備処理ユニット１０２と、第３予備処理ユニット１０３と、第１処理ユニット１２１と、第２処理ユニット１２２と、第３処理ユニット１２３とを備えている。各ユニットは、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、電子回路等により構成されている。
【００３９】
第１予備処理ユニット１０１は、自動車２０に取り付けられるナビ装置２００に、自動車２０に関する「製品情報」の認識機能を付与する。「製品情報」には、製造年月日、製造者、製品種類、販売年月日、販売場所等に関する情報が含まれる。また「製品情報」には、第１処理ユニット１２１が以前に認識したユーザの回答結果（後述する。）のうち、製品に関する情報が含まれる。
【００４０】
第２予備処理ユニット１０２は、自動車２０に関する「製品情報」と、自動車２０を購入したユーザに関する「ユーザ情報」とを対応付けて管理する。また、第２予備処理ユニット１０２は、ユーザに対して提供されるカード１０に、このユーザに関する「ユーザ情報」を保持させる。「ユーザ情報」には、ユーザの氏名、住所、電話番号、年齢、性別、職業、趣味（嗜好）、商品の購入履歴、サービスの享受履歴等が含まれる。また「ユーザ情報」には、第１処理ユニット１２１が以前に認識したユーザの回答結果のうち、当該ユーザに関する情報が含まれる。
【００４１】
第３予備処理ユニット１０３は、第２予備処理ユニット１０２により管理されている「製品情報」及び「ユーザ情報」のうち一方または両方を認識する。また、第３予備処理ユニット１０３は、当該「製品情報」及び「ユーザ情報」のうち一方又は両方に基づき、その後、当該製品を所有するユーザに対して提供されるカード１０に記載される「アンケート事項」を決定する。
【００４２】
第１処理ユニット１２１は、カード１０に、シール１４の剥離の有無、ひいては電子回路１３の導通及び遮断の別に応じて、カード１０に記載されているアンケート事項に対する「回答結果」を保持する機能を付与する。
【００４３】
第２処理ユニット１２２は、ユーザが所有する自動車２０に取り付けられているリーダ２１０により、ユーザに対して提供されたカードから「回答結果」が読み取られたとき、ナビ装置２０との通信に基づき、当該「回答結果」を認識するとともに、当該「回答結果」に応じてユーザに対する「営業案内」の内容を決定する。また、第２処理ユニット１２２は、ナビ装置２００との通信に基づき「製品情報」及び「ユーザ情報」を認識するとともに、当該「製品情報」及び「ユーザ情報」に基づき、当該製品を所有するユーザに対する「営業案内」の内容を決定する。
【００４４】
第３処理ユニット１２３は、第２処理ユニット１２２により内容が決定されたユーザに対する営業案内を、ユーザの自動車に取り付けられているナビ装置に送信する。
【００４５】
自動車２０にはナビ装置２００と、リーダ２１０とが取り付けられている。
【００４６】
ナビ装置２００は、制御ユニット２０２と、液晶パネル２０４とを備えている。制御ユニット２０２は、操作ボタン（図示略）の操作を通じてユーザにより設定された目的地までの誘導ルートを設定して液晶パネル２０４に表示する等、種々の情報処理を実行する。リーダ２１０は、リーダ２１０を中心として半径数ｍ以内等の「可読範囲」内にあるカード１０から情報を読み取る。
【００４７】
前記構成の本発明の情報管理システムの機能について図３〜図５を用いて説明する。
【００４８】
まず、第１予備処理ユニット１０１が「第１予備処理」を実行する（図３／Ｓ１０１）。具体的には、第１予備処理ユニット１０１が、自動車２０に取り付けられるナビ装置２００に、自動車２０に関する「製品情報の認識機能」を付与する（図３／矢印Ａ１）。
【００４９】
続いて、第２予備処理ユニット１０２が「第２予備処理」を実行する（図３／Ｓ１０２）。具体的には、ユーザに対して自動車２０が販売された後（図３／矢印Ｂ１）、当該自動車２０に関する「製品情報」及びこれを購入したユーザに関する「ユーザ情報」が、自動車２０を販売した業者その１により管理されている業者サーバ３００からサーバ１００に送信されたとき（図３／矢印Ａ２）、第２予備処理ユニット１０２が「製品情報」及び「ユーザ情報」を対応付けて管理する。製品情報及びユーザ情報が対応付けられて記憶される場所は、サーバ１００の記憶装置（図示略）であってもよく、サーバ１００とは別個のサーバ、ＤＢＭＳ等であってもよい。また、第２予備処理ユニット１０２が、しかる後、当該ユーザに対して郵送されるカード（ＤＭ）に「ユーザ情報」を保持させる（図３／矢印Ａ３）。なお、ユーザ情報をカード１０に保持させることについて、予めユーザに了承を求め、ユーザが了承した範囲でのみそのユーザ情報がカード１０に保持させられる。
【００５０】
次に第３予備処理ユニット１０３が「第３予備処理」を実行する（図３／Ｓ１０３）。具体的には、第３予備処理ユニット１０３が第２予備処理ユニット１０２により管理されている「製品情報」及び「ユーザ情報」のうち一方又は両方を認識する。また、第３予備処理ユニット１０３が当該認識情報に基づき、その後、当該製品を所有するユーザに対して提供されるカード１０に記載される「アンケート事項」を決定する。「アンケート事項」は、第３予備処理ユニットから「アンケート事項」を受信した印刷装置（図示略）により、カード１０に印刷される（図３／矢印Ａ４）。
【００５１】
さらに、第１処理ユニット１２１が「第１処理」を実行する（図３／Ｓ１２１）。具体的には、第１処理ユニット１２１が、図２に示すカード１０に、シール１４の剥離の有無、ひいては電子回路１３の導通及び遮断の別に応じて、カード１０に記載されているアンケート事項に対する「回答結果」を保持する機能を付与する（図３／矢印Ａ５）。
【００５２】
「第３予備処理（Ｓ１０３参照）」及び「第１処理（Ｓ１２１参照）」により、例えば図４に示すように、新車情報のほか「お越しいただく販売店をお選び下さい。」という「アンケート事項」がカード１０に掲載される。また、Ａ店、Ｂ店、Ｃ店、・・という回答選択肢が掲載され、各選択肢に対応してシール１４が剥離自在に設けられている。図４に示すようにＡ店に対応するシール１４がカード１０から剥がされることで、対応する電子回路１３が導通から遮断に切り替えられる。また、カード１０は「Ａ店を希望する」との回答結果を保持する。
【００５３】
その後、カード１０がユーザに対して郵送される（図３／矢印Ｂ２）。また、ユーザがアンケート事項に応じてシール１４をカード１０から剥がすとともに、カード１０を自動車２０に取り付けられているリーダ２１０の可読範囲内に携帯する（図３／矢印Ｂ３）。
【００５４】
自動車２０のエンジン（図示略）が始動し、ナビ装置２００が起動されている状態で、リーダ２１０が「回答結果」及び「ユーザ情報」をカード１０から読み取る（図３／Ｓ２０１、Ｓ２０２）。詳細には、リーダ２１０は、カード１０に内蔵されたアンテナ１２を介してＩＣチップ１１が保持する情報を読み取る。また、ナビ装置２００が記憶装置（図示略）から製品情報を読み出す等、当該「製品情報」を認識する（図３／Ｓ２０３）。そして、これら「回答結果」「ユーザ情報」及び「製品情報」がナビ装置２００からサーバ１００に送信される（図３／矢印Ａ６）。
【００５５】
また、業者その２により管理されている業者サーバ３００から、当該業者その２の「営業状態」がサーバ１００に送信される（図３／矢印Ａ７）。「営業状態」は、営業時間帯、サービス提供が可能な時間帯、時間帯ごとのサービス予約状況、実施中のキャンペーンの種類等により特定される。
【００５６】
このとき、第２処理ユニット１２２が「第２処理」を実行する（図３／Ｓ１２２）。具体的には、第２処理ユニット１２２が、ナビ装置２００や業者サーバ３００からサーバ１００に送信された「回答結果」「ユーザ情報」「製品情報」及び「営業状態」を認識する。また、第２処理ユニット１２２が当該「回答結果」「ユーザ情報」「製品情報」及び「営業状態」に基づき、自動車２０を所有する当該ユーザに対する「営業案内」の内容を決定する。なお、業者その１（図３／矢印Ａ２参照）及び業者その２（図３／矢印Ａ７参照）は同一の業者であってもよい。
【００５７】
例えば、図４に示すようにＡ店に対応するシール１４がカード１０から剥がされ、「Ａ店を希望する」旨の回答結果がカード１０に保持されている場合、第２処理ユニット１２２が、Ａ店の位置情報及びＡ店で実施中のキャンペーン等を営業案内に含ませることを決定する。また、第２処理ユニット１２２が、ユーザ情報に含まれる当該ユーザの嗜好等に応じて、Ａ店で準備しているサービスのうち、当該嗜好等に沿ったサービスを含ませることを決定する。さらに、第２処理ユニット１２２が、製品情報に含まれる自動車２０の製造年月日に応じて点検の必要性を営業案内に含ませることを決定する。また、第２処理ユニット１２２が、Ａ店（業者その２）のサービス予約状況等により特定される営業状態に応じて「・・時にご来店ください。」等、サービスに適した時間帯を営業案内に含ませることを決定する。
【００５８】
続いて、第３処理ユニット１２３が「第３処理」を実行する（図３／Ｓ１２３）。具体的には、第３処理ユニット１２３が、第２処理ユニット１２２により内容が決定されたユーザに対する「営業案内」を、ユーザの自動車２０に取り付けられているナビ装置２００に送信する（図３／矢印Ａ８）。
【００５９】
これに応じて、ナビ装置２００において制御ユニット２０２が液晶パネル２０４に「営業案内」を表示させる（図３／Ｓ２０４）。例えば、営業案内にＡ店の「位置情報」が含まれる場合、制御ユニット２０２は自動車２０の「現在位置」からＡ店の所在地までの「誘導ルート」を設定し、図５に示すように液晶パネル２０４に自動車２０の現在位置ＰＰからＡ店の所在地ＴＰまでの誘導ルートＲを表示させる。また、制御ユニット２０２は図５に示すように液晶パネル２０４に「○○キャンペーン実施中！特典その１：・・」等、Ａ店における営業案内を表示させる。
【００６０】
前記機能を発揮する情報管理システムによれば、ユーザは、ナビ装置２００が起動している状態で、カード１０をリーダ２１０の可読範囲内に携帯することで、ナビ装置２００を通じて「営業案内」を把握することができる（図３／矢印Ｂ２、Ｂ３、Ａ８、図５参照）。
【００６１】
「営業案内」は「回答結果」「ユーザ情報」「製品情報」及び「営業状態」に応じて、適切な内容に決定され得る（図３／矢印Ａ６、Ａ７、Ｓ１２２、図５参照）。ユーザとしては、適切な営業案内が通知されることで、所有している自動車（製品）２０に関して適切且つ良質なサービス等を享受する機会が増える点が魅力である。従って、ユーザに対して提供されるカード（配布物）１０をユーザにとって有用なものとすることができる。また、カード１０に対するユーザの関心を高め、営業効果の向上を図ることができる。
【００６２】
また、カード１０からシール１４を剥がすという簡易な工作により、カード１０に記載された「アンケート事項」に対するユーザの回答結果がカード１０に保持される。従って、カードに記載されているアンケート事項に対するユーザの回答意欲を削ぐことがない。これにより、ユーザによるアンケート事項への回答、さらには当該ユーザに対する営業案内の通知の機会が増えるものと期待される。
【００６３】
さらに、カード１０に記載される「アンケート事項」は「製品情報」及び「ユーザ情報」に基づいて決定されている（図３／矢印Ａ２、Ｓ１０３参照）。アンケート事項に反映されるユーザ情報には、ユーザに対して実施したことのあるアンケートの内容、ユーザによる製品購入履歴やサービス享受履歴等が含まれる。これにより、カード１０に記載される「アンケート事項」をユーザの嗜好やユーザが所有する製品に即したものとして、ユーザの回答意欲を向上させ、このユーザに対する営業案内の通知機会を増やすことができる。
【００６４】
ユーザとしては、営業案内の機会が増えることで、その所有製品に応じた良質なサービス等を享受する機会が増える点が魅力である。従って、ユーザに対して提供されるカード（配布物）をユーザにとって有用なものとし、営業効果の向上を図ることができる。
【００６５】
なお、前記実施形態ではサーバ１００と業者サーバ３００とは別個のものであったが、他の実施形態としてサーバ１００及び業者サーバ３００が一体に構成されてもよい。
【００６６】
また、前記実施形態では情報管理システムが一のサーバ１００により構成されていたが、他の実施形態として情報管理システムが複数のサーバにより構成されていてもよい。例えば、第１予備処理ユニット１０１を構成するサーバが自動車２０の製造業者により管理され、第２予備処理ユニット１０２、第１処理ユニット１１１及び第２処理ユニット１１２を構成するサーバがカード（ＤＭ）３０を利用して広告等を行う業者により管理されてもよい。
【００６７】
前記実施形態ではカード１０からシール１４が剥離され、電子回路１３が導通から遮断に切り替えられることでカード１０に「回答結果」が保持されたが、他の実施形態としてカード１０にシール１４が貼付され、電子回路１３が遮断から導通に切り替えられることでカード１０に「回答結果」が保持されてもよい。
【００６８】
前記実施形態ではナビ装置２００を通じて「営業案内」がユーザに対して通知されたが（図３／矢印Ａ１０、図５参照）、他の実施形態としてＤＭや、ユーザが所有するネットワーク通信可能な携帯電話、パソコン等の装置（図示略）を通じて「営業案内」がユーザに対して通知されてもよい。
【００６９】
また、カード（ＤＭ）１０に記載されるアンケート事項及びこれに対する回答選択肢は、図４に示すものの他、さまざまな内容であってもよい。例えば、アンケート事項が、自動車点検希望の有無、自動車点検の希望時間帯、点検内容、ユーザの家族構成や趣味に関するものであり、それぞれのアンケート事項に対応する回答選択肢に応じて電子回路１３及びシール１４がカード１０に設けられてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００７０】
【図１】本発明の一実施形態における情報管理システムの構成説明図
【図２】本発明の一実施形態における情報管理システムにおいて利用されるカード（ＤＭ）の構成説明図
【図３】本発明の一実施形態における情報管理システムの機能説明図
【図４】カード（ＤＭ）の説明図
【図５】ナビ装置における表示画像の説明図
【符号の説明】
【００７１】
１０‥カード、１１‥ＩＣチップ、１２‥アンテナ、１３‥電子回路、１４‥導電性シール、１００‥サーバ（情報管理システム）、１０１‥第１予備処理ユニット、１０２‥第２予備処理ユニット、１０３‥第３予備処理ユニット、１２１‥第１処理ユニット、１２２‥第２処理ユニット、１２３‥第３処ユニット、１３０‥情報管理ユニット、２０‥自動車（製品）、２００‥ナビ装置（情報処理装置）、２０２‥制御ユニット、２０４‥液晶パネル‥（画像表示装置）、２１０‥リーダ、３００‥業者サーバ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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