(57)【要約】【課題】  イベント来場者の目的や興味が反映され易いようにイベント会場における来場者の行動を調査するシステムを提供する。【解決手段】  イベント会場やブースに設けたリーダーライターでＲＦＩＤに記録されたデータを読み取る。来場者のイベント会場における行動のデータはこのリーダーライターを用いて収集し、データベースに行動データを格納する。来場者にはブースの回覧経路を提示する。そのために、ＲＦＩＤタグから読み取ったデータとブースの属性データとに基づいてそのＲＦＩＤタグに対応する来場者についてブースの回覧経路を作成する。【選択図】  図１
2005196452.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
イベント会場のブース、またはイベント会場の入出口およびそのイベント会場のブースに設けられ、来場者に提供した携帯通信機に記録されたデータを読み取るアクセス手段、
ブースの属性データを格納する手段、
携帯通信機から読み取ったデータとブースの属性データとに基づいてその携帯通信機に対応する来場者についてブースの回覧経路を作成する作成手段、
作成された経路をその来場者に提示する提示手段、
前記アクセス手段を用いて来場者のイベント会場における行動のデータを収集する収集手段および
収集された行動データを格納するデータベース
を備えるイベント来場者の行動調査システム。
【請求項２】
前記作成手段は、来場者の行動データにも基づいて回覧経路を作成する請求項１記載のイベント来場者の行動調査システム。
【請求項３】
前記作成手段は、データベースから読み出したその来場者の行動データに基づいて回覧経路を作成する請求項２記載のイベント来場者の行動調査システム。
【請求項４】
前記作成手段は、その来場者と関連する他の来場者の行動データに基づいて回覧経路を作成する請求項１記載のイベント来場者の行動調査システム。
【請求項５】
複数の来場者の行動データを集計する手段をさらに備え、
前記作成手段は、その集計結果に基づいて回覧経路を作成する請求項１記載のイベント来場者の行動調査システム。
【請求項６】
アンケートを表示し、そのアンケートへの来場者の回答を取得するアンケート調査手段をさらに備え、
前記作成手段は、アンケートへの回答にも基づいて回覧経路を作成する請求項１記載のイベント来場者の行動調査システム。
【請求項７】
前記アンケート調査手段は、携帯通信機から読み取ったデータに基づいてアンケートを作成する請求項６記載のイベント来場者の行動調査システム。
【請求項８】
複数の来場者によるアンケートへの回答を集計する手段をさらに備え、
前記作成手段は、その集計結果に基づいて回覧経路を作成する請求項６記載のイベント来場者の行動調査システム。
【請求項９】
前記ブースの属性データは、そのブースに関連する他のブースの識別データを含み、
前記作成手段は、関連ブースの識別データに基づいて回覧経路を作成する請求項１記載のイベント来場者の行動調査システム。
【請求項１０】
前記ブースの属性データは、そのブースを見るのに要する時間のデータを含み、
前記作成手段は、属性データに含まれる時間のデータに基づいて回覧経路を作成する請求項１記載のイベント来場者の行動調査システム。
【請求項１１】
ブースの属性データに基づいてそのブースの混雑状況を定める手段をさらに備え、
前記作成手段は、定められた混雑状況にも基づいて回覧経路を作成する請求項１記載のイベント来場者の行動調査システム。
【請求項１２】
前記提示手段は、ブースの混雑状況または所要時間も提示する請求項１記載のイベント来場者の行動調査システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、製品の展示会や商品の見本市など各種のイベントの会場における来場者の行動を調査するためのシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、ＲＦＩＤ（Ｒａｄｉｏ  Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ  Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）タグやスマートカードに記録した物や人のデータを無線で読み取るシステムが物流の管理や人の行動調査などに利用されるようになってきた。例えば特許文献１や特許文献２には、イベント会場における来場者の行動を調査するためにタグやカードを用いる技術が記載されている。
【０００３】
イベント会場における来場者の行動を調査する場合、タグやカードは、来場予定者に事前に配送したり来場者に会場の受付で配布したりする。特許文献１や特許文献２のシステムでは、ゾーンやブース、部屋といった区域毎にリーダーを設け、各区域のリーダーがタグやカードに記録されたデータを読み取る。これによって、来場者の現在位置や、滞在区域、区域に滞在した時間などの情報を得ることができる。
【０００４】
特許文献２のシステムでは、さらに、得られたデータに基づいてイベントの効果を測定することも行っている。この効果の測定には、各出展ブースでされたアンケートの結果も反映することができる。アンケートの結果の収集は、各ブースに設けた装置でアンケートを提示することにより行われる。
【０００５】
得られた情報や測定の結果は、イベント後に分析され、商品開発やマーケティング、イベントまたは出展の企画運営などに利用される。
【特許文献１】特開２００１−３１７９５８号公報
【特許文献２】特開２００３−１６７９７６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
収集されたデータや測定の結果には、来場者の目的や興味などが常にその来場者の行動に色濃く表れるとは限らないので、分析時にその相違を加味する必要が生じることがある。例えば広い会場で案内図だけでは予定のブースを直ぐに見つけることができず時間の都合で一部のブースを見逃してしまったり、関連ブースがあるのを知らずそのブースを見逃してしまったり、混雑のために簡単にしかブースを見ることができずそのブースのアンケートに十分答えることができなかったりするかもしれない。
【０００７】
このような場合、来場者の目的や興味が十分に来場者の行動調査に反映されず、マーケティングなどに有用な情報が失われてしまう可能性がある。
【０００８】
本発明は、このような従来の技術における課題を解決するために、来場者の目的や興味が反映され易いように行動調査を行うことができるイベント来場者の行動調査システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上述の目的を達成するために、本発明は以下の構成を採用している。
【００１０】
本発明のイベント来場者の行動調査システムでは、来場者に提供した携帯通信機に記録されたデータを読み取るアクセス手段が、イベント会場のブース、またはイベント会場の入出口およびそのイベント会場のブースに設けられる。システムには、ブースの属性データが格納されている。作成手段は、携帯通信機から読み取ったデータとブースの属性データとに基づいてその携帯通信機に対応する来場者についてブースの回覧経路を作成する。提示手段は、作成された経路をその来場者に提示する。収集手段は、アクセス手段を用いて来場者のイベント会場における行動のデータを収集する。そして、収集された行動データはデータベースに格納される。
【００１１】
このように作成した経路を来場者に提示することで回覧するブースの判断材料をその来場者に与え、ブースを回覧する来場者の行動にその来場者の目的や興味をより強く反映することができる。その結果、来場者の目的や興味がより強く反映された行動のデータを得ることができる。
【００１２】
このシステムにおいて、作成手段は、来場者の行動データにも基づいて回覧経路を作成することができる。
【００１３】
来場者の行動データは、例えばデータベースから読み出したその来場者の行動データである。このとき、イベント会場における来場者の行動に応じて回覧経路を変更することが可能となる。
【００１４】
また、来場者の行動データは、その来場者と関連する他の来場者の行動データであってもよい。このとき、関連来場者と同じまたは類似の回覧経路を作成したり回覧来場者と重ならない経路を作成したりすることができる。これによって、異なる時間に来場した複数の関連する来場者が共通の目的や興味で回覧したり複数の関連する来場者で見るブースを分担したりすることも可能となる。
【００１５】
さらに、システムが複数の来場者の行動データを集計する手段を有していれば、その集計結果に基づいて回覧経路を作成することもできる。このようにして作成された経路には多数の来場者の行動を反映することができるから、多くの来場者と同様の回覧を行ったり異なる回覧を行ったりすることが可能となる。
【００１６】
また、システムが、アンケートを表示し、そのアンケートへの来場者の回答を取得するアンケート調査手段を備えていれば、アンケートへの回答に基づいて回覧経路を作成することもできる。複数の来場者によるアンケートへの回答を集計する手段もシステムが有していれば、作成手段は、その集計結果に基づいて回覧経路を作成するようにしてもよい。それによって、アンケートへの回答で評価の高いブースに来場者を案内することができる。さらに、このアンケートへの回答には、過去のイベントにおけるアンケートへの回答を含めてもよい。
【００１７】
さらに、アンケート調査手段が、携帯通信機から読み取ったデータに基づいてアンケートを作成するようにしてもよい。携帯通信機から読み取ったデータを利用すれば、その携帯通信機に対応する来場者に応じたアンケート調査を行うことができる。そのため、来場者は必要最小限の項目について回答すればよく、来場者の回答の負担を軽減することでアンケート調査への協力を促進することができる。その結果、アンケート調査の結果に来場者の目的や興味をさらに強く反映することができる。
【００１８】
また、ブースの属性データに、そのブースに関連する他のブースの識別データが含まれていれば、関連ブースの識別データに基づいて回覧経路を作成することができる。
【００１９】
さらに、ブースの属性データに、そのブースを見るのに要する時間のデータが含まれていれば、作成手段は、時間データに基づいて回覧経路を作成することもできる。これにより、来場者に時間の制約があっても、その制約の下で来場者の目的や興味にあった回覧経路を提供することができる。
【００２０】
システムが、ブースの属性データに基づいてそのブースの混雑状況を定める場合、その混雑状況にも基づいて回覧経路を作成することができる。これによって、来場者の時間を有効に利用することのできる回覧経路が提供されるから、来場者の目的や興味にあったブースをより確実に見ることが可能となる。
【００２１】
また、ブースの混雑状況または所要時間も提示することで、来場者に時間的な判断材料を提供することができる。従って、来場者は、時間に制約があっても、その制約の下で目的や興味にあったブースを選択することができる。
【発明の効果】
【００２２】
このように本発明では、来場者の目的や興味にあった回覧経路を提示するので、それらがより反映され易いようにイベント会場における来場者の行動を調査することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２３】
以下、添付図面を参照して本発明の実施の形態について説明する。
【００２４】
図１に示すように、この実施の形態におけるイベント来場者の行動調査システムでは、イベント会場１００の入口や出口、ブース１０１の入口や出口に、ＲＦＩＤタグ１に無線でアクセスするリーダーライター２を設ける。
【００２５】
ＲＦＩＤタグ１は、ここでは、来場予定者や来場者に配布する名札１０２に取り付けられる。この名札１０２をイベント開催前に来場予定者に配送したり、イベント会場の受付で来場者に配布したりする。このようにして来場者に提供するＲＦＩＤタグ１には、その来場者の年齢や性別、職業、興味といった個人情報を記録することができる。各リーダーライター２は、個人情報やその他のデータをＲＦＩＤタグ１から読み出したりＲＦＩＤタグ１に書き込んだりすることができる。
【００２６】
この実施の形態におけるシステムでは、ＲＦＩＤタグ１からの個人情報の読み取りは行わず、来場者を特定するデータの読み取りを行う。そのデータから名札１０２を携行する来場者を特定することで、来場者の個人情報はデータベースから取得する。
【００２７】
イベント会場１００の入口や出口、ブース１０１の入口や出口を来場者が通過する際、リーダーライター２の通信可能範囲にＲＦＩＤタグ１が入ると、リーダーライター２によりそのＲＦＩＤタグ１から識別データが取得され、通過時刻が入場や退場の時刻として、対応する来場者に関連付けて記録される。記録された時刻は、来場者のイベント会場１００における行動を調査するのに用いることができる。
【００２８】
イベント会場１００やブース１０１の入口などに、来場者に情報を提供したり来場者がデータを入力したりするための端末１０３を設ける。行動の調査結果は、提供する情報に反映することができる。一部の端末１０３はアンケート調査に用いる。アンケート調査に用いる端末は、イベント会場１００のアンケートコーナー１０４にまとめて配置するようにしてもよい。
【００２９】
来場者に提供したＲＦＩＤタグ１は、名札１０２とともにイベント会場１００の出口で回収する。イベント会場１００内のリーダーライター２を用いてＲＦＩＤタグ１にデータを書き込んだ場合には、回収したＲＦＩＤタグ１からそのデータを取得することもできる。
【００３０】
リーダーライター２や端末１０３、データベースシステムは、ネットワークを介して接続する。図２はこの実施の形態におけるシステムのハードウェア構成を示す図である。
【００３１】
顧客情報データサーバー２０１は、イベント主催者の顧客のデータベースを管理する。イベント主催者がマーケティングに利用しているデータベースをこのデータベースとして用いてもよい。顧客の個人情報やその他のデータがこのデータサーバー２０１に格納されている。この実施の形態におけるイベントの来場予定者は、そのイベント主催者の顧客である。顧客の個人情報を来場者の個人情報として用いる。
【００３２】
イベント管理サーバー２０２は、リーダーライター２やアンケート調査用の端末２０３を用いてイベント会場における来場者についてデータを収集したり、来場者にブース１０１を回覧する経路を端末２０４で案内したりするのに用いられる。端末２０３や経路案内用の端末２０４が端末１０３に対応する。
【００３３】
このイベント管理サーバー２０３上で動作するプログラムの指令に従って、ネットワーク２０５に接続されたコンピュータや機器が本発明の行動調査システムとして機能する。図３はこの実施の形態におけるシステムの機能ブロック図を示す。
【００３４】
アクセス手段３が、ＲＦＩＤタグ１に記録されたデータを読み取る。このアクセス手段３には、リーダーライター２を用いることができる。アクセス手段３が読み取るデータは、そのＲＦＩＤタグ１に記録された来場者を特定するためのデータである。特定データは、来場者の識別データであってもよいし、ＲＦＩＤタグ１の識別データであってもよい。ＲＦＩＤタグ１の識別データを用いる場合には、そのイベント前に来場者の識別データとＲＦＩＤタグ１の識別データとを関連付けておく。来場者の識別データには、顧客情報データサーバー２０１が管理している顧客ＩＤを用いることができる。
【００３５】
顧客情報データベース４は、ここでは顧客情報データサーバー２０１内に配置される。顧客情報データサーバー２０１は、イベント管理サーバー２０２からの要求に従って顧客情報データベース４に対する入出力を制御する。顧客情報データベース４は、顧客ＩＤ毎に、その顧客の個人情報などの管理データを格納している。図４は顧客情報管理データの構成の一例を示す。この例では、顧客情報管理データは、顧客の名前や生年月日、性別、住所、職業、会社名、会社住所、役職、ダイレクトメール発行の有無などを含む。さらに、顧客情報管理データは、その顧客が興味を持っている事項を表すキーワードを含む。このデータは、図４に示すように、「家電製品」や「車」、「パソコン」といったものである。このキーワードは、顧客の興味を特定するのに用いられる。また、顧客の職業や会社名などは、顧客の目的を特定するのに利用することができる。
【００３６】
ブース情報データベース５は、ここではイベント管理サーバー２０２内に配置され、ブースの属性データを格納する。図５は属性データの構成の一例を示す。この例では、属性データは、ブース固有のブース番号毎に、ブースの所要時間、そのブースの収容最大人員、ブースの出展内容、そのブースに関連する他のブースの番号、そのブースの滞在人数を含む。ここではさらに、属性データも、顧客の興味を表すキーワードを含む。図５に示すように、ブース毎に、「家電製品」や「パソコン」、「車」といったキーワードを複数含む。図４および図５の例のように、属性データのキーワードの表現は、顧客情報管理データでの表現と対応している。
【００３７】
収集手段６は、アクセス手段３を用いて来場者のイベント会場１００における行動のデータを収集する。図６は行動データの構成の一例を示す。この例では、行動データは、ＲＦＩＤタグ１の識別データ、顧客ＩＤ、ブースの番号、整理番号、入時刻、出時刻を含む。ＲＦＩＤタグ１の識別データと顧客ＩＤとの関係は一対一であり、そのイベント会場１００内で来場者がＲＦＩＤタグ１を利用する限り、基本的にその関係は変わらない。来場者からイベント会場１００から退場し、そのＲＦＩＤタグ１を回収した後、そのＲＦＩＤタグ１の識別データに別の顧客のＩＤを関連付けることは可能である。ブース番号は、属性データのブース番号と対応しており、そのブース１０１における顧客の行動を調査するのに利用される。整理番号は、ブース１０１に入場した来場者にその入場毎に付与される。入時刻および出時刻は、来場者がブース１０１の入出口を通過した時刻であり整理番号毎に記録される。
【００３８】
収集手段６の機能は、プログラムの指令に従ってイベント管理サーバー２０２が動作することで実現することができる。ブース１０１の入出口に設けられた２つのリーダーライターを用いてそのブース１０１への入場時間やそのブースからの退場時間を収集する場合、イベント管理サーバー２０２は、図７に示すような手順を実行する。
【００３９】
ブース１０１の入口に設けられたリーダーライター２の通信可能範囲内にＲＦＩＤタグ１が入ると、そのリーダーライター２を用いてそのＲＦＩＤタグ１から識別データを読み取る（Ｓ７０１）。プログラムの指令に従ってイベント管理サーバー２０２はそのＲＦＩＤタグ１またはその来場者に対して整理番号を付与し（Ｓ７０２）、その整理番号に対応する行動データに入場時刻を記録する（Ｓ７０３）。さらに、そのブースの属性データに含まれる滞在人数の値を１だけ加算する（Ｓ７０４）。ブース１０１の出口に設けられたリーダーライター２の通信可能範囲内にＲＦＩＤタグ１が入ると、そのリーダーライター２を用いてそのＲＦＩＤタグ１から識別データを読み取る（Ｓ７０５）。プログラムの指令に従ってイベント管理サーバー２０２はそのＲＦＩＤタグ１に対応する整理番号を読み出し（Ｓ７０６）、その整理番号に対応する行動データに退場時刻を記録する（Ｓ７０７）。さらに、ブースの滞在人数を１だけ減算する（Ｓ７０８）。
【００４０】
行動情報データベース７は、ここではイベント管理サーバー２０２に配置され、このようにして収集された行動データを格納する。
【００４１】
作成手段８は、ＲＦＩＤタグ１から読み取ったデータとブース１０１の属性データとに基づいてそのＲＦＩＤタグ１に対応する来場者についてブース１０１の回覧経路を作成する。この作成手段８の機能もプログラムの指令に従ってイベント管理サーバー２０２が動作することによって実現することができる。
【００４２】
回覧経路の作成には、顧客情報管理データのキーワードとブースの属性データのキーワードとを用いることができる。この場合、プログラムの指令に従ってイベント管理サーバー２０２は、ＲＦＩＤタグ１から読み取った識別データを用いて顧客ＩＤを特定する。顧客ＩＤを特定すると、顧客情報データサーバー２０１を介して顧客情報データベース４からその顧客ＩＤに対応するレコードのキーワードを取得する。顧客情報データベース４からキーワードを取得すると、ブース情報データベース５の属性データから、そのキーワードを含むレコードを抽出する。レコードを抽出すると、イベント管理サーバー２０２は、そのレコードからブース番号を特定する。そして、このようにして特定したブース番号に対応するブースを含む回覧経路を一つまたは複数作成する。特定したブース番号が複数ある場合、ブースの配置やブース間の距離などに基づいて回覧順序を定めることができる。
【００４３】
提示手段９は、作成した回覧経路をその来場者に提示する。この提示には、端末２０４のディスプレイを用いることができる。図８は提示した回覧経路の一例を示す。この例は、ブース００１の出口に配置された端末２０４で来場者に回覧経路を提示した例である。この例で、太線矢印が回覧経路を示し、太線で表現された真円内の数字はブースの回覧順序を示し、太線で表示された楕円内の文字はブースの番号や名称を示すのに用いられている。
【００４４】
来場者は、このような回覧経路を見ることで、その来場者が興味を持つと思われるブースを効率的に回覧する判断材料を得ることができる。このため、来場者の行動に来場者の興味がより強く反映される。従って、マーケティングなどにさらに有用なデータを得ることが可能となる。
【００４５】
来場者には、回覧経路の他、回覧経路に関するさらに詳細な情報を提供することもできる。例えば図８で示している通り、各ブースの所要時間を回覧経路上に示すことができる。ここでは作成手段８が、ブースの属性データから対応するブースの所要時間を抽出し、その所要時間のデータを含む回覧経路のデータを作成する。
【００４６】
さらに、回覧経路上にブースの混雑状況を示すこともできる。この混雑状況として、イベント主催者などが実際に計測したブースの待ち時間を用いることができる。その場合、作成手段８は、入力された待ち時間を含む回覧経路のデータを作成する。図８ではバルーン内にブースを表す文字とともに待ち時間が記述されている。さらに、ブース間の移動時間を予め入力しておけば、その移動時間を回覧経路の提示に含めることもできる。
【００４７】
また、イベント管理サーバー２０２が混雑状況を推定することもできる。混雑状況判定手段１０は、ブース１０１の属性データに基づいてそのブース１０１の混雑状況を定める。この混雑状況判定手段１０の機能もプログラムの指令に従ってイベント管理サーバー２０２が動作することによって実現することができる。
【００４８】
ここでは、混雑状況を定めるのに、回覧経路に含まれるブースの属性データの所要時間、収容最大人員および滞在人数を用いる。収容最大人員と滞在人数とを比較し、滞在人数が収容最大人員以下であれば、待ち時間はほとんどないと判定する。滞在人数が収容最大人員より多ければ、滞在人数から収容最大人員を差し引いた数とそのブースの所要時間とに基づいて待ち時間を計算する。混雑状況は、待ち行列理論を用いて推定することもできる。
【００４９】
このようにして回覧経路上にブース１０１の所要時間や混雑状況を示すことで、ブース１０１を回覧するのに要する時間の判断材料を来場者に提供することができる。このため、来場者は、時間に制約があっても、その制約の下で目的や興味にあったブースを選択することができる。
【００５０】
また、回覧経路の作成は先の例に限られるものではなく、来場者の利便性の向上や来場者の目的や興味にあった行動データを得るために他にも様々な形で行うことができる。
【００５１】
例えばブース１０１の属性データの出展内容と顧客情報管理データの職業や会社名を関連付け、その関連付けに従って、顧客ＩＤからブースを特定するようにしてもよい。これによって顧客の職業上の目的を回覧経路に反映することができる。
【００５２】
また、ブース１０１の所要時間または混雑状況にも基づいて回覧経路を作成するようにしてもよい。所要時間、混雑状況またはそれら両方を回覧経路に反映することによって、回覧に要する時間と来場者の目的や興味とのバランスが保たれる。例えばその来場者が指定した時間や設定時間を所要時間や待ち時間が超える場合には、対応するブース１０１を回覧経路から外すことができる。また、所要時間、混雑状況およびブース１０１間の移動時間に基づいて回覧に要する時間を予測するとともに、予測した時間が指定された時間を超える場合には、回覧経路を変更するようにしてもよい。
【００５３】
また、作成手段８は、属性データに含まれる関連ブースの番号に基づいて回覧経路を作成するようにしてもよい。例えばキーワードを用いて定めたブース１０１に関連する他のブース１０１を関連ブース番号に基づいて抽出する。そしてキーワードを用いて定めたブース１０１と抽出したブース１０１とを含む回覧経路を作成する。
【００５４】
また、作成手段８は、来場者の行動データにも基づいて回覧経路を作成することができる。来場者の行動データは、データベースから読み出した来場者自身の行動データであってもよいし、その来場者と関連する他の来場者の行動データであってもよい。
【００５５】
来場者自身の行動データを用いるのであれば、回覧経路にそれまでのその来場者の行動を反映することができる。来場者が端末２０４を用いて回覧経路の案内を要求すると、作成手段８は、その来場者に対応する行動データに基づいてその来場者が見たブース１０１の数が設定数以上であるか否かを判別する。その来場者が見たブースの数が設定数より小さければ、作成手段８は、上述の通り回覧経路を作成する。これに対し、見たブース１０１の数が設定数より大きければ、その来場者が見たブース１０１の滞在時間を行動データから定め、定めた滞在時間に基づいて、予め与えられた時間以上来場者が滞在したブース１０１を抽出する。滞在時間はそのブース１０１の入時刻と出時刻から求めることができる。その来場者に対し一つのブース１０１について複数の整理番号が付与されている場合には、そのブース１０１に数回滞在しているので、整理番号毎に滞在時間を求めそれらの滞在時間を集計する。作成手段８は、抽出したブース１０１に対応する関連ブース番号に基づいてそのブース１０１に関連するブース１０１を特定する。または、抽出したブース１０１に対応するキーワードと同じキーワードを含むブース１０１を検索する。来場者が既に見たブース１０１を除き、特定または検索したブース１０１を含む回覧経路を作成する。ブース１０１の滞在時間は来場者の来場目的や興味を通常関連するので、これによって、来場者の目的や興味をさらに強く回覧経路に反映することができる。
【００５６】
来場者と関連する他の来場者の行動データを用いる場合には、必要に応じて顧客情報管理データでそれらの来場者を予め関連付けておく。生年月日や性別、職業、会社名といった個人情報は、この関連付けに用いることができる。同年代の者や同性の者、異性の者、職業が同じ者、会社が同じ社員などを関連付けることができる。このような関連を有する他の来場者について既に行動データを収集している場合、作成手段８は、回覧経路の作成に関連来場者に提示した回覧経路を利用することができる。このとき、関連来場者に提示した回覧経路と同じまたは異なる回覧経路を作成することができる。これによって、年代や性別などに共通する興味や、職業や会社に共通する目的または興味を行動データに反映することができる。また、異なる時間に来場した複数の関連来場者で見るブースを分担することもできる。
【００５７】
また、来場者の行動データを集計した結果に基づいて回覧経路を作成するようにしてもよい。集計の対象は、関連来場者であってもよいしそれまでの全ての来場者であってもよい。
【００５８】
行動情報集計手段１１は、複数の来場者の行動データを集計する。この行動情報集計手段１１の機能もプログラムの指令に従ってイベント管理サーバー２０２が動作することによって実現することができる。例えば行動情報データベース７から対象来場者の行動データを抽出し、抽出した行動データに基づいてブース１０１毎に入場者数を集計する。そして、作成手段８は、入場者数の多いブースを優先して、あるいは入場者数の少ないブース１０１を優先して回覧経路を作成する。これによって、多数の来場者に共通する目的や興味を行動データに反映したり、他の来場者とは異なるけれども目的や興味にあった回覧経路を提示したりすることができる。この例において入場者数を集計する代わりに、滞在時間数を集計してもよい。
【００５９】
さらに、上述したキーワードやブース滞在時間、混雑状況などの組み合わせを回覧経路の作成に利用することもできる。図９はキーワード、滞在時間、および混雑状況を組み合わせる場合の作成手順の一例を示す。さらにこの例では、ブースの収容最大人員、滞在人数および会場の閉会時間も利用している。
【００６０】
図９に示すように、プログラムの指令に従ってイベント管理情報サーバー２０２は、まず来場者の顧客管理情報データからキーワードを特定する（Ｓ９０１）。次に行動情報データベース７から行動データを読み出し（Ｓ９０２）、上述の通りブース滞在時間を求めその滞在時間から来場者が興味を持っているブースを特定する（Ｓ９０３）。次にそのブースの属性データを読み込み（Ｓ９０４）、特定したキーワードおよびブースならびに属性データに基づいてブースを選択する（Ｓ９０５）。ブースを選択すると、それらのブースで滞在人数が収容最大人員以上のブースを確認し（Ｓ９０６）、収容最大人員以上のブースがあれば混雑状況および会場閉会時間を加味して回覧経路を作成する（Ｓ９０７）。このようにして作成した回覧経路のデータを提示手段９に渡して回覧経路を来場者に提示する（Ｓ９０８）。提示した複数の回覧経路のいずれかを来場者が選択した場合には、選択された回覧経路を記録する（Ｓ９０９）。
【００６１】
さらに回覧経路の作成に、アンケートへの回答を利用することもできる。アンケート調査手段１２は、端末２０３を用いてアンケートを表示し、そのアンケートへの回答を取得する。このアンケート調査手段１２の機能もプログラムの指令に従ってイベント管理サーバー２０２が動作することによって実現することができる。イベント管理サーバー２０２は、アンケートの表示のためにアンケートのデータを端末２０３に送り、端末２０３で入力されたアンケートへの回答をその端末２０３から受信する。
【００６２】
また、アンケート調査手段１２は、ＲＦＩＤタグ１から読み取ったデータに基づいてアンケートを作成する。アンケートの作成のため、アンケート情報データベース１３には、質問毎にアンケート情報データが格納されている。図１０はアンケート情報データの構成の一例を示す。この例ではアンケート情報データは、質問固有の質問番号、質問対象のブースを示すブース番号、質問内容、回答の選択肢を含む。ブース番号には、個別のブースを表す番号の他、イベントについての総合質問を表す番号も含まれる。質問内容には、来場の目的や来場者の満足度だけでなく興味のある商品や特定の商品についての評価に関するものも含まれる。来場者は、このような質問に対して、与えられた選択肢のうちから回答を選択する。
【００６３】
図１１はアンケート調査手段１２がアンケートを作成してから回答を得るまでの一連の手順を示す。
【００６４】
アンケートを作成するためにイベント管理サーバー２０２は、アンケートへの回答を承諾した来場者に対応する顧客情報管理データを読み込み（Ｓ１１０１）、さらにその来場者に対応する行動データを読み込む（Ｓ１１０２）。読み込んだデータに基づいて、その来場者が滞在したブースや、来場者の興味や目的を示すキーワード、職業、ブースの滞在時間を特定する。その特定結果に基づいて、来場者が滞在したブースについての質問や、来場者の興味や目的に対応する質問のみをアンケート情報データベース１３から選択する（Ｓ１１０３）。この選択結果からアンケートを作成し、その内容を端末２０３で表示する（Ｓ１１０４）。
【００６５】
このようにしてアンケートを作成することで、アンケートへ回答する来場者の負担を軽減し、さらに来場者の評価をより強く反映した回答結果を得ることができる。
【００６６】
その来場者が端末２０３で回答を入力すると、その入力結果をアンケート情報データベース１３に記録する（Ｓ１１０５）。
【００６７】
図１２はこのようにして記録されたアンケート回答データの構成の一例を示す。この例ではアンケート回答データは質問毎にＲＦＩＤタグ１の識別データや質問番号、回答内容を含む。
【００６８】
このアンケート回答データを回覧経路の作成に利用するために、回答集計手段１４は、複数の来場者によるアンケートへの回答を集計する。この回答集計手段１４の機能もプログラムの指令に従ってイベント管理サーバー２０２が動作することによって実現することができる。回答集計手段１４として機能するとき、イベント管理サーバー２０２は、例えば複数の来場者による回答をポイントに換算し、そのポイントをブース毎に集計する。このポイントは、来場者の目的や興味に対応するもので、満足度が高かったり後日に説明が必要であるという回答を得ていたりすると、ポイントが高くなり、満足度が低かったり後日に説明が不要であるという回答を得ると、ポイントが少なくなるように換算する。
【００６９】
アンケート回答データに基づいて回覧経路を作成する場合、イベント管理サーバー２０２は、図１３に示すような手順を実行する。まずイベント管理サーバー２０２は、アンケート情報データベース１３から回答データを読み込んで（Ｓ１３０１）、上述の通り回答を集計し、さらにブースの属性データを読み込む（Ｓ１３０２）。読み込んだデータに基づいて来場者に人気のあるブースを特定する（Ｓ１３０３）。例えばそのブースについて集計したポイントが高い順に人気を評価する。ブースを特定すると、手順Ｓ９０６乃至Ｓ９０９と同様の手順Ｓ１３０４乃至Ｓ１３０７を実行する。
【００７０】
このようにアンケートへの回答を回覧経路に反映することで、多数の者によるブースの評価を来場者の判断材料として提供することが可能となる。このため、評価の高いブースのうちからその来場者の目的や意図にあったブースを選ぶことができるので、来場者は、ブースを効率的に選択することができ、その結果来場者の目的や意図を行動データにより強く反映することができる。
【００７１】
なお、この実施の形態は、本発明の技術的範囲を制限するものではなく、既に記載したもの以外でも、その範囲内で種々の変形や応用が可能である。例えば上述の実施の形態では、関連来場者の一例として会社が同じ社員を挙げたが、関連来場者に競合会社の社員を含めてもよい。また、会社が同じ社員間でも、顧客情報管理データに含まれる役職に基づいて回覧経路を異ならせることも可能である。さらに、提示手段９が、回覧経路の所要時間と会場閉会時刻までの残り時間を表示するようにしてもよい。また、端末のディスプレイで表示することによって回覧経路を提示する代わりに、端末に接続されたプリンタで出力することによって回覧経路を提示するようにしてもよい。
【００７２】
また、上述の実施の形態では、ＲＦＩＤタグを用いて来場者のイベント会場における行動を調査したが、スマートカードやその他の携帯通信機を用いることも可能である。
【００７３】
また、イベント会場の来場予定者は、イベント開催者の顧客に限られるものではない。予め申込のあった者であってもよいし、それまで個人情報を得られていない者であってもよい。来場者のデータは、イベント会場の受付で入力してもよいし、人物認識装置のような装置を用いて自動的に登録するようにしてもよい。
【００７４】
また、リーダーライター２はブースにだけ設けてもよい。さらに、リーダーライター２を用いてデータを読み出すだけでなく、行動データをＲＦＩＤタグ１に記録するようにしてもよい。このようにデータベースと同じデータをＲＦＩＤタグ１にも記録することによって、データベースでそのデータが失われた場合でも、回収したＲＦＩＤタグ１からそのデータを得ることができる。
【００７５】
さらに、回覧経路を作成するのに、そのイベント会場で行われたアンケートの調査結果だけでなく、過去に行われたイベントのアンケート回答データや別の場所で行われているイベントのアンケート回答データを利用してもよい。
【産業上の利用可能性】
【００７６】
本発明に係るイベント来場者の行動調査システムは、来場者の目的や興味が反映され易いように行動調査を行うことができるという効果を有し、製品の展示会や商品の見本市など各種のイベントを評価するシステムやマーケティングのシステムなどにも有用である。
【図面の簡単な説明】
【００７７】
【図１】本発明の実施の形態におけるイベント来場者の行動調査システムの概略を示す図
【図２】本発明の実施の形態におけるイベント来場者の行動調査システムのハードウェア構成を示す図
【図３】本発明の実施の形態におけるイベント来場者の行動調査システムの機能ブロック図
【図４】顧客情報管理データの構成の一例を示す図
【図５】属性データの構成の一例を示す図
【図６】行動データの構成の一例を示す図
【図７】行動データの収集の手順を示すフローチャート
【図８】表示した回覧経路の一例を示す図
【図９】回覧経路の作成および提示の手順を示すフローチャート
【図１０】アンケート情報データの構成の一例を示す図
【図１１】アンケートの作成および回答の取得の手順を示すフローチャート
【図１２】アンケート回答データの構成の一例を示す図
【図１３】回覧経路の作成および提示の別の手順を示すフローチャート
【符号の説明】
【００７８】
１      ＲＦＩＤタグ
２      リーダーライター
３      アクセス手段
４      顧客情報データベース
５      ブース情報データベース
６      収集手段
７      行動情報データベース
８      作成手段
９      提示手段
１０    混雑状況判定手段
１１    行動情報集計手段
１２    アンケート調査手段
１３    アンケート情報データベース
１４    回答集計手段
１００  イベント会場
１０１  ブース
１０３  端末
２０１  顧客情報データサーバー
２０２  イベント管理サーバー
２０３、２０４  端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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