(57)【要約】【課題】ATM装置の運用上、定常的業務として欠かせない精査処理と付帯処理が熟練を要することなく一括処理でき、銀行等の金融機関から運用に不慣れな外部業者に委託した場合でも外注コストを大幅に削減できるATMにおける精査／付帯一括処理システムを提供する。【解決手段】  銀行の勘定系ネットワーク２０，２１・・・に外部委託業者であるａ社の媒体在庫状況監視ネットワーク４０をWANで接続し、ATM装置における現金の精査処理を係員が終了したことを監視し、現金以外の他の媒体である明細票、通帳、振込券などの在庫状況についても、媒体ごとの残量を監視している。係員が出動して現金の精査処理終了後、その出動時を利用して効率よく他の媒体を回収または補充する付帯処理を続行させる。精査処理と付帯処理を一度の作業で完了させて係員の出動回数を削減する。【選択図】  図１
2005267318.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
金融機関の勘定系業務情報を格納する勘定系ホストコンピュータを備えた勘定系ネットワークに接続され、係員操作画面を操作して金種別金庫部に収納された全ての現金を補充回収部へ移動させて締上げ精査処理を完了するようになっているATM装置において、
前記締上げ精査処理の終了に続いて、現金を除く各種媒体に対する付帯処理を指示して媒体ごとに残量を監視し、残量が少なく補充の必要があると検出された媒体に対しては、その補充を促す指示信号を出力して前記係員操作画面に表示させる制御手段を備えたことを特徴とするATM装置における精査／付帯一括処理システム。
【請求項２】
前記金融機関の勘定系ホストコンピュータにWANで接続された外部委託業者の専用LANに媒体在庫状況監視サーバを設け、外部委託業者の係員の出動による操作で前記精査処理および前記付帯処理を完了したことの通知信号を前記制御手段から前記勘定系ホストコンピュータを経由して前記媒体在庫状況監視サーバが受け取り、データベースに蓄積するよう構成したことを特徴とする請求項１記載の精査／付帯一括処理システム。
【請求項３】
前記制御手段が、媒体ごとに残量の「多い」または「少ない」を検出する検出手段によって「少ない」という検出信号による通知を受けたとき、媒体ごとに対応して残量取り除きまたは補充を促す指示信号を出力して前記係員操作画面に表示する制御プログラムを格納していることを特徴とする請求項１または２に記載の精査／付帯一括処理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、銀行など金融機関で使用される現金自動預け払い機（ATM）において、精査処理と付帯処理を一度の作業で行って運用コストを抑える精査／付帯一括処理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
一般に、ATM装置は、図１１に示すように、装置１の背面パネルに設けた係員操作画面２に、装置内に収納されている現金３、明細票４、通帳５、振込券６など各媒体の在庫状況について、媒体ごとの残量を表示するようになっている。ATMの日常的運用において現金を定期的に締上げ作業するいわゆる精査処理が欠かせない。図１２に精査処理フローの一例を示すように、精査処理時、係員が出動して係員操作画面２の「精査」ボタン７を押して処理を開始し、ATM装置内の金種別金庫から現金を回収したり、翌日の運用再開に備えて現金装填を行った後、銀行内の勘定系ホストコンピュータと通信を行って締上げ処理を完了する。また、そうした精査処理に続いて、明細票や振込券などの在庫状況をチェックして必要に応じて補充したり回収する付帯処理が行われる。精査処理と付帯処理は異質な作業であり、それぞれに熟練した係員を必要とし、処理時の係員の出動も別行動となっているのが現状である。
【０００３】
付帯処理についてさらに説明すると、媒体ごとにATM装置への補充／回収の必要ありと判断するタイミングは、作業を担当する係員の経験や勘に負うところが多い。係員が銀行員のように金融機関業務に携わっている場合は、そのATM装置が設置されている店舗での日常的な繁忙期や閑散期に精通している。したがって、繁忙期や閑散期の適切な時期を見計らってATM装置内の各媒体を補充／回収するタイミングは、担当する銀行員の経験や勘に個人差があってもさほど大きく間違った判断にはならない。具体例を挙げれば、ATM内金庫の例えば千円券枚数が少なくなって補充するタイミングになっている場合でも、その時点で他の例えば明細票は未だ残量も多く補充するタイミングとは限らない。つまり、媒体の個々の残量や変化に関連性がある訳ではなく、１つの媒体をATM装置内に補充／回収する周期と、他の１つの媒体をATM装置内に補充／回収する周期とは往々にして異なる。
【０００４】
図１３は、ATM装置内の媒体「在庫量」と、装置稼動日数における係員の「精査処理出動」と「付帯処理出動」との相関を示すグラフであり、精査と付帯の出動が異なることで出動回数が必然的に増加することを示している。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ところで、現実には銀行など金融機関ではかかる付帯処理を外部業者に委託する場合が多々あり、それにより生じる次の問題点を抱えている。精査処理と付帯処理を外部委託する場合、作業に精通した銀行員の経験や勘といった熟練度を業者側の担当者に早急に望むことはできない。結果として、図１３に示すように、処理作業に不慣れな業者担当者の精査と付帯を行う出動回数が増え、出動ごとに外注支払費が嵩んで保守管理上の運用コストを増加させている。
【０００６】
以上の問題点に鑑み、本発明の目的は、ATM装置の運用上、定常的業務として欠かせない精査処理と付帯処理が熟練を要することなく一括処理でき、銀行等の金融機関から運用に不慣れな外部業者に委託した場合でも外注コストを大幅に削減できるATMにおける精査／付帯一括処理システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
<構成>
上記目的を達成するために、本発明による請求項１記載の精査／付帯一括処理システムは、金融機関の勘定系業務情報を格納する勘定系ホストコンピュータを備えた勘定系ネットワークに接続され、係員操作画面を操作して金種別金庫部に収納された全ての現金を補充回収部へ移動させて締上げ精査処理を完了するようになっているATM装置において、締上げ精査処理の終了後に引き続いて現金を除く各種媒体に対する付帯処理を指示して媒体ごとに残量を監視し、残量が少なく補充の必要があると検出された媒体に対しては、その補充を促す指示信号を出力して前記係員操作画面に表示させる制御手段を備えたことを特徴とする。
【０００８】
以上から、この請求項１記載の精査／付帯一括処理システムは、ATM装置に設けた制御手段が現金の精査処理を係員が終了したことを監視しているとともに、現金以外の他の媒体である明細票、通帳、振込券などの在庫状況についても、媒体ごとの残量を監視している。係員が出動して現金の精査処理終了後、その出動時を利用して効率よく他の媒体を回収または補充する付帯処理を続行させる。一元管理して精査処理と付帯処理を一度の作業で完了させて係員の出動回数を削減する。
【０００９】
<構成>
また、請求項２記載の精査／付帯一括処理システムは、金融機関の勘定系ホストコンピュータにWANで接続された外部委託業者の専用LANに媒体在庫状況監視サーバを設け、外部委託業者の係員の出動による操作で前記精査処理および前記付帯処理を完了したことの通知信号を前記制御手段から前記勘定系ホストコンピュータを経由して前記媒体在庫状況監視サーバが受け取り、データベースに蓄積するよう構成したことを特徴とする。
【００１０】
以上から、この請求項２記載の精査／付帯一括処理システムは、金融機関である例えば銀行のATM装置における精査／付帯処理を外部業者に委託（アウトソーシング）した場合、この外部委託業者の媒体在庫状況監視サーバを銀行の勘定系ホストコンピュータにWANで接続することにより、精査／付帯処理に精通する銀行員はもとより、外部委託業者の作業担当係員が操作に不慣れでも制御プログラムに基づいて作業を一元管理する。
【００１１】
<構成>
また、請求項３記載の精査／付帯一括処理システムは、制御手段が、媒体ごとに残量の「多い」または「少ない」を検出する検出手段によって「少ない」という検出信号による通知を受けたとき、媒体ごとに対応して残量取り除きまたは補充を促す指示信号を出力して前記係員操作画面に表示する制御プログラムを格納していることを特徴とする。
【００１２】
以上から、この請求項３記載の精査／付帯一括処理システムは、制御手段から指示される制御プログラムの表示にしたがって媒体ごとに残量が検出され、多いか少ないかで次作業の適切な指示が逐一表示されるので、媒体の回収／補充のタイミングを計るのにこれまでのような担当係員の経験や勘を必要としない。
【発明の効果】
【００１３】
以上説明したように、本発明による精査／付帯一括処理システムは、精査処理と付帯処理が制御プログラムに基づいて一元管理されるので、操作に不慣れな外部業者に委託する場合でも、当業者の担当係員の出動が増えることなく、従来のように出動回数が嵩んで外注コストが高騰する不具合を解消するのに有効である。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
金融機関の特に銀行において、ATM装置の運用上日常的に実施される現金精査処理と振込券など各種媒体の付帯作業とを順次一括処理できるよう、プログラムに基づいて処理の手順を逐一指示することにより、作業係員の熟練度に頼ることなく処理時に出動する回数を大幅に削減する。かかる作業を外部業者に委託（アウトソーシング）する場合でもに、業者から派遣される不慣れな作業係員の出動回数を減らし、外注コストを下げる。
【実施例】
【００１５】
<実施例の構成>
図１は、金融機関である例えば複数の銀行Ａ，Ｂ・・・Zと、これら各銀行がATM装置の精査／付帯処理に関する運用を外部委託する複数の業者ａ，ｂ・・・社との情報ネットワークを示すブロック図である。各銀行Ａ，Ｂ・・・Zでは、それぞれ「勘定系業務」のコンピュータ端末同士を社内専用LAN(Local
Area Network)で接続して勘定系ネットワーク１０，１１・・・ｎを構築している。それら各銀行の勘定系ネットワーク１０，１１・・・ｎは、それぞれの入出力端末インターフェイスとして機能するゲートウェイ２０，２１・・・ｍを介してWAN(Wide
Area Network)３０で接続されている。
【００１６】
図２は、代表的にＡ銀行の勘定系ネットワーク１０の構成を示すブロック図である。Ａ銀行の統合システムセンター１００はゲートウェイ２０でWAN３０に接続された勘定系ホストコンピュータ１０１を有し、データの入出力による通信を監視する監視システム１０２を備えている。かかる勘定系ホストコンピュータ１０１は、専用回線１０３によって複数の店舗である当銀行支店α，βにおいて店内設置された、あるいは店外に設置された複数台のATM装置１１０，１２０・・・Xに中継機１０４，１０５を介して接続されている。
【００１７】
図３（a),(b)は、ATM装置１１０，１２０・・・Xのうちの１台である１１０を示す斜視図と背面図である。顧客によるタッチ操作の内容をLCD表示する顧客操作画面１１１を有し、背面パネルには係員が操作してLCD表示する係員操作画面１１２が設けられている。係員の操作による入力信号を検出し、制御を行って表示信号を出力するまでの一連の流れは制御手段のメモリに格納する制御プログラムに基づいて実行される。また、図４と併せて示すように、紙幣部１１３には紙幣投入口１１３a、硬貨部１１４には硬貨投入口１１４a、通帳部１１５には通帳挿入口１１５a、そしてカード明細票部１１６にはカード明細票排出口１１６aなどが設けられている。
【００１８】
一方、図５は、外部委託業者のａ社に設置された媒体在庫状況監視ネットワーク４０を示すブロック図である。ａ社は銀行Ａ，Ｂ・・・Zの１行または数行と外部委託契約によって現金の精査処理を担当するとともに、現金以外の媒体である明細票、通帳、振込券などの媒体についても「在庫監視」を担当し、社内専用LANによる媒体在庫状況監視ネットワーク４０を構成している。この専用LANに接続された媒体在庫状況監視サーバ４２を有し、銀行Ａ，Ｂ・・・Zに対応する媒体在庫量や稼動実績をデータベース４１Ａ，４１Ｂ・・・４１Ｚに情報提供して格納するようになっている。そうした媒体在庫状況監視ネットワーク４０は委託元銀行の勘定系ネットワーク１０，１１・・・ｎにゲートウェイ６０からWAN３０に接続されている。
【００１９】
また、図６は他の外部委託業者ｂ社に設置された媒体装填出動管理ネットワーク５０を示すブロック図である。このｂ社は銀行Ａ，Ｂ・・・Zの１行または数行と外部委託契約して「媒体の装填」のみを担当し、社内専用LANによる媒体装填出動管理ネットワーク５０を構成している。この専用LANに接続された媒体装填出動管理クライアント５２を有し、α地区，β地区の各サービス拠点における出動管理データベース５１Ａ，５１Ｂに情報提供して格納するようになっている。そうした媒体装填出動管理ネットワーク６０は上記ａ社の媒体在庫状況監視ネットワーク４０にゲートウェイ６２からWAN３１で接続されている。また、この媒体装填出動管理ネットワーク５０はルータ６３からWAN３２でα地区とβ地区のサービス拠点における出動管理クライアント５３，５４に接続されている。
【００２０】
<実施例の動作>
次に、図７〜図９の図順にしたがって実施例の精査／付帯一括処理システムの動作フローを説明する。
【００２１】
処理開始からステップＳ１〜Ｓ３までは、図１２で示された従来例と同様な「精査処理」が行われる。まずステップＳ１において、外部委託業者の作業係員が現場へ出動し、ATM装置本体の背面パネルなどに設けられた係員操作画面１１２の「精査」ボタン（図７-ａ）を押して制御手段を起動させ、現金の締上げ処理つまり金種別金庫部に収納されている現金をすべて補充回収部（図７-ｂ）に移動する(ステップ：Ｓ２）。この際、出動して作業を行う係員の熟練度は特に問われない。その後、制御プログラムに基づく操作指示にしたがって例えばＡ銀行の勘定系ホストコンピュータ１０１に対して締上げ処理完了した旨の信号を通知する(ステップ：Ｓ３）。
【００２２】
次に、以上の精査処理に引き続き付帯処理を行うよう促す作業指示が表示され、ステップＳ４から付帯処理が開始される。媒体の１つである例えば「明細票」の処理が最初に行われるとすると、その残量が少なくなっているとき、それを検出した制御手段から指示信号が出力され、係員操作画面１１２に図７-Cに示す指示文言を表示して「明細票補充」を促す(ステップ：Ｓ５）。ステップＳ４において、明細票の残量が多く必要量に足りている場合は図８に示す次のステップＳ６に進む。
【００２３】
ステップＳ６では、別種の媒体である「振込券」の残量の処理を促す指示が表示され、「振込券」の残量が少なくなっているときは、それを検出した制御手段から指示信号が出力され、係員操作画面１１２に図８-ａに示す指示文言を表示して「振込券補充」を促す(ステップ：Ｓ７）。ステップＳ６で「振込券」の残量が多く必要量に足りている場合は、図９に示すステップＳ８において別種の媒体である「通帳」の残量のチェック処理が指示される。
【００２４】
このステップＳ８において、「通帳」の残量が少なくなっているとき、それを検出した制御手段から指示信号が出力され、係員操作画面１１２に図９（ａ）に示す文言を表示して「発行用通帳補充」を促す(ステップ：Ｓ９）。ステップＳ８で媒体「通帳」の残量が多く必要量に足りておれば、次のステップＳ１０に進む。
【００２５】
すなわち、各媒体残量のチェック処理を順番に終えた段階で、補充実施状況を委託元であるＡ銀行の勘定系ホストコンピュータ１０１を経由させて外部委託業者ａ社の媒体在庫状況監視サーバ４２に送信して通知する(ステップ：Ｓ１０)。
【００２６】
<実施例の効果>
上記動作フローから明らかなように、精査処理後、明細票など各種媒体を補充または回収する必要のあることを明示的に係員操作画面１１２に表示する。結果、得られる第一の効果として、精査処理を行う作業係員、実施例では外部委託業者ａ社から派遣された係員に経験と勘といった熟練度を求める必要がなくなり、ATM装置の在庫状況に応じて適切な在庫状態を保つことができる。特別な熟練度を要しないということは、外部委託業者のａ社から別の業者に、例えばｂ社という第二の外部委託業者に委託した場合でも、均一的な在庫状態を保つことが可能となる。
【００２７】
また、第二の効果として、図１０に示すように、精査処理後に引き続き各種媒体の補充／回収による付帯処理を行うことにより、図１３の従来例のように、補充／回収の付帯処理を精査処理とは別出動で行ってきたことの非効率性を解消し、出動回数をほぼ半減させることができる。
【図面の簡単な説明】
【００２８】
【図１】本発明のATM装置における精査／付帯一括処理システムの実施例を主体に示すブロック図である。
【図２】実施例として金融機関である銀行の勘定系ネットワークを示すブロック図である。
【図３】同図（a）,(b)は実施例のATM装置を示す正面斜視図および背面斜視図である。
【図４】同ATM装置に設けた紙幣部、硬貨部、通帳部およびカード明細票部におけるそれぞれの表示例である。
【図５】外部委託業者の媒体在庫状況監視ネットワークを示すブロック図である。
【図６】同じく他の外部委託業者の媒体在庫状況監視ネットワークを示すブロック図である。
【図７】実施例のシステムの動作フローである（その１）。
【図８】それに続く動作フローである（その２）。
【図９】さらに続く動作フローである（その３）。
【図１０】実施例の効果を示すものとしてATM装置内の媒体「在庫量」と、装置稼動日数における係員の「精査処理出動」および「付帯処理出動」との相関を示すグラフである。
【図１１】従来例のATM装置を示す斜視図とそれに設けた各種媒体在庫状況表示エリアの拡大図である。
【図１２】従来例のシステムの動作フローである。
【図１３】従来例のATM装置内の媒体「在庫量」と、装置稼動日数における係員の「精査処理出動」および「付帯処理出動」との相関を示すグラフである。
【符号の説明】
【００２９】
１０、１１  銀行の勘定系ネットワーク
３０、３１、３２  WAN
４０  外部委託業者の媒体在庫状況監視ネットワーク
４２  媒体在庫状況監視ネットワークにおける媒体在庫状況監視サーバ
５０  他の外部委託業者の媒体装填出動管理ネットワーク
５２  媒体装填出動管理ネットワークの媒体装填出動管理クライアント  
１０１  銀行の勘定系ホストコンピュータ
１１０、１２０  ATM装置
１１２  係員操作画面
１１３  紙幣部
１１４  硬貨部
１１５  通帳部
１１６  カード明細票部
【図１】
2005267318.tif 000003
【図２】
2005267318.tif 000004
【図３】
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【図４】
2005267318.tif 000006
【図５】
2005267318.tif 000007
【図６】
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【図７】
2005267318.tif 000009
【図８】
2005267318.tif 000010
【図９】
2005267318.tif 000011
【図１０】
2005267318.tif 000012
【図１１】
2005267318.tif 000013
【図１２】
2005267318.tif 000014
【図１３】
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