(57)【要約】【課題】未熟練の店員でも商品の梱包をマニュアル化して、商品の破損又は品質劣化を生じさせることなく適正に梱包することを可能にする梱包支援システムおよび方法を提供する。【解決手段】商品２３に貼付されるバーコード等を読み込むＰＯＳ端末１３に商品テーブル４０、梱包袋テーブル５０、メッセージテーブル６０および相反ルール７０等を予め記憶させる。そして、バーコードリーダ１５を介して商品２３のバーコードをＰＯＳ端末１３に読み込むと、店員側ＰＯＳディスプレイ１２に必要なメッセージ等と共に適正な梱包指示が表示される。店員２２は、この指示に基づいて商品２３を梱包袋に適正に梱包可能にする。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ＰＯＳ端末を備える小売店舗等で売り上げ商品を、店員が適切な梱包袋に梱包して顧客に引き渡すのを支援する梱包支援システムにおいて、
前記ＰＯＳ端末は各商品に関連する必要な情報を含むテーブルを予め記憶し、前記ＰＯＳ端末に前記商品のコードが読み込まれたとき、前記テーブルを参照して必要な情報をディスプレイに表示して、店員が前記商品を梱包袋に梱包するのを助けることを特徴とする梱包支援システム。
【請求項２】
前記テーブルは、前記ＰＯＳ端末の記憶部に記憶されていることを特徴とする請求項１に記載の梱包支援システム。
【請求項３】
前記テーブルは、前記ＰＯＳ端末がアクセス可能な管理サーバに記憶されていることを特徴とする請求項１に記載の梱包支援システム。
【請求項４】
前記テーブルは、前記商品毎のコード番号、商品名、商品区分および金額に加えて温度、重量、容量および個別メッセージの少なくとも一部を有する商品テーブルであることを特徴とする請求項１、２又は３に記載の梱包支援システム。
【請求項５】
前記テーブルは、前記商品を梱包する梱包袋の形状、限界重量および限界容量を有する梱包袋テーブルを更に含むことを特徴とする請求項４に記載の梱包支援システム。
【請求項６】
前記テーブルは、メッセージ番号、商品区分、温度およびメッセージを有するメッセージテーブルをさらに含むことを特徴とする請求項４又は５に記載の梱包支援システム。
【請求項７】
前記テーブルは、同一梱包袋に梱包が禁止されている商品の商品区分および温度の相反ルールを更に含むことを特徴とする請求項４、６又は６に記載の梱包支援システム。
【請求項８】
種々の商品を販売する小売店舗等で顧客が選択した商品を、ＰＯＳ端末を備えるレジカウンタで精算して店員が梱包袋に梱包するのを支援する梱包支援方法において、
前記小売店舗等で取り扱う商品に関連する梱包情報を前記ＰＯＳ端末に予め記憶することと、前記顧客が選択した商品に貼付されたコードを前記ＰＯＳ端末に読み込むことと、該読み込まれた商品のコードに基づき前記商品に関する前記ＰＯＳ端末に予め記憶された梱包情報を検索することと、該梱包情報を前記店員のために前記ＰＯＳ端末のディスプレイに表示することとよりなることを特徴とする梱包支援システム。
【請求項９】
前記ディスプレイには、前記読み込まれた商品の梱包に関する個別メッセージを表示することを特徴とする請求項８に記載の梱包支援方法。
【請求項１０】
前記ディスプレイには、相互に同一梱包袋に梱包が禁止されている商品区分や温度区分が表示されることを特徴とする請求項８又は９に記載の梱包支援方法。
【請求項１１】
前記ＰＯＳ端末は、前記読み込まれた商品について、前記店員側ディスプレイの表示項目のうち顧客に必要な項目のみを顧客側ディスプレイに表示することを特徴とする請求項８、９又は１０に記載の梱包支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は梱包支援システムおよび方法に関し、特にコンピにエンスストア等の店舗における売り上げ商品を店員が梱包袋に梱包する支援に好適なＰＯＳ(Point of Sales)システムによる梱包支援システムおよび方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
スパーマーケット（スーパー）やコンビニエンスストア（コンビニ）等の小売店舗では、これらの店舗で取り扱う多数の商品を商品棚に陳列し、顧客が希望する商品を選択してレジカウンタへ運ぶ。レジカウンタには、一般にＰＯＳシステムを備え、顧客が選択した商品に貼付されているバーコード等のコードを光学的に読取り、合計金額および適用される消費税等を計算し、支払を終えると、商品をレジ袋等に梱包して顧客に引き渡して処理を完了する。
【０００３】
しかし、これらの店舗で取り扱う商品は、一般に食料品、洗剤、園芸用品、衣料品その他の種々雑多である。また、食料品でも、生鮮食料品、飲み物、加工品、冷凍食品および加熱されたお弁当等温度や包装状態も異なる。少ない店員で且つ顧客の待ち時間を余り長くすることなく店舗を効率的に運営するために、店員は、これら種々の商品を、手際よく梱包して顧客に手渡すことが要求される。
【０００４】
斯かる技術に関連する従来技術として、幾つかのシステムが開示又は提案されている。注文データに基づく商品の納品に伴って発生する作業を総合的に管理して作業効率を向上させると共に納品ミスの発生を防止する物流管理方法が開示されている（例えば、特許文献１参照。）。また、製品に取り付けられた非接触式ＩＣタグおよび梱包材に貼付されたバーコードを非接触ＩＣ読取装置やバーコード読取装置を使用して読み取り、梱包された内容物と、梱包材の内容物表示が一致しているか否かを、開梱することなく確認する非接触式方法および装置が開示されている（例えば、特許文献２参照。）。
【特許文献１】特開２００２−２９２４号公報（第４−５頁、第１図）
【特許文献２】特開２００２−２３０４９７号公報（第４頁、第４図）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、従来のＰＯＳシステムでは、商品の何ら梱包方法を表示又は指示できないので、店員がその経験により判断し、例えば食料品と洗剤等は別に梱包し、また冷凍食品と加熱食品とはそれぞれ別に梱包する必要があった。さもないと、顧客が購入した商品にダメージを与え又は顧客に不快感を与えて店舗の信用を損なう虞がある。更に、未熟練等により店員の対応が遅れると、レジカウンタの前に行列ができ、顧客満足度の低下又は店員やＰＯＳ等の人員や設備の増加を必要とし、店舗経営効率の低下をきたす等の課題があった。
【０００６】
本発明は、従来技術の上述した課題に鑑みなされたものであり、未熟練の店員でも効率的且つ店舗の信頼性および顧客満足度の維持向上が可能な梱包支援システムおよび方法を提供することを主たる目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
前述の課題を解決するため、本発明による梱包支援システムおよび方法は、次のような特徴的な構成を採用している。
【０００８】
（１）ＰＯＳ端末を備える小売店舗等で売り上げ商品を、店員が適切な梱包袋に梱包して顧客に引き渡すのを支援する梱包支援システムにおいて、
前記ＰＯＳ端末は各商品に関連する必要な情報を含むテーブルを予め記憶し、前記ＰＯＳ端末に前記商品のコードが読み込まれたとき、前記テーブルを参照して必要な情報をディスプレイに表示して、店員が前記商品を梱包袋に梱包するのを助ける梱包支援システム。
【０００９】
（２）前記テーブルは、前記ＰＯＳ端末の記憶部に記憶されている上記（１）に記載の梱包支援システム。
【００１０】
（３）前記テーブルは、前記ＰＯＳ端末がアクセス可能な管理サーバに記憶されている上記（１）に記載の梱包支援システム。
【００１１】
（４）前記テーブルは、前記商品毎のコード番号、商品名、商品区分および金額に加えて温度、重量、容量および個別メッセージの少なくとも一部を有する商品テーブルである上記（１）、（２）又は（３）に記載の梱包支援システム。
【００１２】
（５）前記テーブルは、前記商品を梱包する梱包袋の形状、限界重量および限界容量を有する梱包袋テーブルを更に含む上記（４）に記載の梱包支援システム。
【００１３】
（６）前記テーブルは、メッセージ番号、商品区分、温度およびメッセージを有するメッセージテーブルをさらに含む上記（４）又は（５）に記載の梱包支援システム。
【００１４】
（７）前記テーブルは、同一梱包袋に梱包が禁止されている商品の商品区分および温度の相反ルールを更に含む上記（４）、（６）又は（６）に記載の梱包支援システム。
【００１５】
（８）種々の商品を販売する小売店舗等で顧客が選択した商品を、ＰＯＳ端末を備えるレジカウンタで精算して店員が梱包袋に梱包するのを支援する梱包支援方法において、
前記小売店舗等で取り扱う商品に関連する梱包情報を前記ＰＯＳ端末に予め記憶することと、前記顧客が選択した商品に貼付されたコードを前記ＰＯＳ端末に読み込むことと、該読み込まれた商品のコードに基づき前記商品に関する前記ＰＯＳ端末に予め記憶された梱包情報を検索することと、該梱包情報を前記店員のために前記ＰＯＳ端末のディスプレイに表示することとよりなる梱包支援システム。
【００１６】
（９）前記ディスプレイには、前記読み込まれた商品の梱包に関する個別メッセージを表示する上記（８）に記載の梱包支援方法。
【００１７】
（１０）前記ディスプレイには、相互に同一梱包袋に梱包が禁止されている商品区分や温度区分が表示される上記（８）又は（９）に記載の梱包支援方法。
【００１８】
（１１）前記ＰＯＳ端末は、前記読み込まれた商品について、前記店員側ディスプレイの表示項目のうち顧客に必要な項目のみを顧客側ディスプレイに表示する上記（８）、（９）又は（１０）に記載の梱包支援方法。
【発明の効果】
【００１９】
本発明の梱包支援システムおよび方法によると、次の如き実用上の顕著な効果が得られる。即ち、店舗で取り扱う商品に関する梱包の仕方も指定されるので、特別に店員の教育・訓練をすることなく、全ての店員が予め決められた梱包をすることが可能である。更に、店員がレジカウンタで梱包方法を判断することなくＰＯＳの表示又は指示に従えばよいので、迅速な処理が可能であり、作業効率の改善に寄与し、結果的に顧客満足度および店舗の信頼を高めることが可能である。
【実施例１】
【００２０】
以下、本発明による梱包支援システムおよび方法の好適実施例の構成および動作を、貼付図面を参照して詳細に説明する。
【００２１】
先ず、図１は、本発明による梱包支援システムの好適実施例のシステム構成図を示す。この梱包支援システム１０は、客側ＰＯＳディスプレイ１１および店員側ＰＯＳディスプレイ１２を備えるＰＯＳ端末（以下、ＰＯＳという）１３およびこのＰＯＳ１３に接続されたバーコードリーダ１５により構成される。
【００２２】
後述する如く、ＰＯＳ１３は、各種テーブル等を記憶する記憶部１４を内蔵する。客側ディスプレイ１１は、顧客２１が確認できるように客側に設けられて、店員がバーコードリーダ１５により商品２３に貼付されたバーコードを読み取る毎に、その商品名４２、金額４４および個数４９等が表示される。
【００２３】
一方、店員側ディスプレイ１２は、店員側に向けられ、バーコードリーダ１５により商品２３から読み取った商品２３の商品名４２、金額４４、個数４９と共に後述する「梱包方法」が表示される。即ち、本発明による梱包支援システム１０は、一般的なＰＯＳ１３を使用するが、店員側ディスプレイ１２に、予め商品２３に記録されている各商品２３に指定されている梱包方法４４が表示されることを特徴とする。
【００２４】
次に、図２のフローチャートを参照して、本発明による梱包システムの全体動作を簡単に説明する。先ず、顧客が商品陳列棚等から選択してレジカウンタへ持ち運んで来ると、店員はＰＯＳ１３のバーコードリーダ１５により商品に貼付されているバーコード等を読み込み、全ての商品の読み込みが完了したか否か判断する(ステップＡ１)。
【００２５】
全ての商品の読み込みが完了していない場合（ステップＡ１：ＮＯ）には、読み残し商品の読み込みを継続する（ステップＡ２）。次に、読み込まれた商品に梱包方法のデータがあるか否か判断する（ステップＡ３）。梱包方法のデータがある場合（ステップＡ３：ＹＥＳ）には、店員側ＰＯＳディスプレイ１２に「梱包方法」を表示する（ステップＡ４）。一方、「梱包方法」のデータ又は情報がない場合（ステップＡ３：ＮＯ）には、通常の表示を行う（ステップＡ５）。その後、上述したステップＡ１へ戻る。そして、全ての商品の読み込みが完了すると（ステップＡ１：ＹＥＳ）、店員は商品の梱包を行い、顧客に梱包した商品を引き渡し（ステップＡ６）、処理を終了する。
【００２６】
次に、図３を参照して、ＰＯＳ１３に記憶されている商品テーブル等の各種テーブルの具体例を説明する。図３において、（Ａ）は商品テーブル４０、（Ｂ）は梱包袋テーブル５０、（Ｃ）はメッセージテーブル６０および（Ｄ）は相反ルール７０の具体例を示す。尚、これらのテーブル４０〜７０等は、ＰＯＳ１３に内蔵された記憶部１４又はＰＯＳ１３がアクセス可能な管理サーバ（図示せず）に予め記憶される。
【００２７】
先ず、図３（Ａ）に示す商品テーブル４０には、バーコード番号（Ｎｏ）４１、商品名４２、商品区分４３、金額４４、温度４５、重量４６、容量４７および個別メッセージ４８等が含まれる。ここで、バーコード番号４１は、各商品２３に貼付されているバーコードの番号である。商品名４２は、例えば週刊誌、鶏肉の照り焼き、洗剤等である。商品区分４３は、それぞれの商品２３が属する区分であり、例えば雑誌、弁当、洗剤等である。金額４４は、各商品２３の単価である。温度４５は、各商品２３の温度であり、常温、高温又は低温等である。重量４６および容量４７は、各商品２３の重量および容量（又は容積）である。また、個別メッセージ４８は、例えば鶏肉の照り焼き等の食品について、「タレが漏れ易いため個別にビニール袋に梱包してください」等の、店員に対して注意を喚起するメッセージ又は警告である。
【００２８】
次に、図３（Ｂ）は、梱包袋テーブル５０の例であり、梱包袋番号（Ｎｏ）５１、形状５２、限界重量５３および限界容量５４等が規定される。この梱包袋テーブル５０は、各顧客２１の商品を梱包するための梱包袋（レジ袋）であり、例えば白色の大袋、白色の小袋、茶色の袋等がある。
【００２９】
次に、図３（Ｃ）は、メッセージテーブルの具体例を示す。このメッセージテーブル６０は、メッセージ番号６１、商品区分６２、温度６３およびメッセージ６４を含んでいる。この具体例では、メッセージ番号６１は、００１、００２および００３の如き番号が付与され、それぞれ弁当、洗剤および高温の食品が割り当てられている。そして、メッセージ６４として、それぞれ「茶色の梱包袋に入れてください」、「食品と同じ袋に入れないでください」および「低温の商品と同じ袋に入れないでください」が与えられている。
【００３０】
次に、図３（Ｄ）は、相反ルール７０の具体例を示す。この相反ルール７０では、商品区分として弁当と洗剤、温度で高温と低温を同じ袋に入れないように規定されている。尚、これらは単なる例であって、他の多くの組合せ、例えば雑誌等と水分を含む生鮮食料品等もあり得ること勿論である。
【００３１】
次に、図４を参照して、バーコードリーダ１５にて、例えば「鶏肉の照り焼き」がＰＯＳ１３に読み込まれた場合における店員側ディスプレイ１２の表示例を説明する。この場合の店員側ディスプレイ１２には、商品名「鶏肉の照り焼き」、金額（値段）３８０円および数量１個が最上部に表示される。次の行に、商品区分として「弁当」および温度として「高温」が表示される。更に、本発明の梱包支援システムでは、店員側ディスプレイ１２の中央部に、
「タレが漏れ易いためビニール袋に梱包してください」
「茶色の梱包袋に入れてください」および
「低温の商品と同じ袋に入れないでください」
の如きメッセージ６４が表示される。ＰＯＳ１３のディスプレイ１２が、例えばフルカラーの場合には、これらのメッセージ６４は、店員の注意を喚起するために、例えば赤等の目立つ色で表示するのが好ましい。
【００３２】
更にまた、店員側ディスプレイ１２の下部には、右側の大きい枠６５に示す如き、ＰＯＳ１３に読み込まれた商品の商品名、個数、価格および合計金額等の一般的な表示に加えて、梱包袋を表わす左側の小さな枠６６および中央の小さな枠６７が表示される。左側の枠６６には、白の大袋に洗剤および週刊誌が梱包されることを示す。一方、中央の枠６７には、茶色の袋に鶏肉の照り焼きが梱包されることを表示して、店員に指示する。そこで、店員は、この梱包方法又は指示に従って商品を梱包することになる。
【００３３】
次に、図５のフローチャートを参照して、本発明による梱包支援システムの詳細動作を説明する。
【００３４】
先ず、バーコードリーダを利用して商品のバーコードを読み込んだ（ステップＳ１）後、商品のバーコードをキーとして、商品テーブルからバーコード番号を検索する（ステップＳ２）。次に、商品テーブル.商品区分をキーとして、メッセージテーブル.商品区分を検索する。同様に商品テーブル.温度をキーとして、メッセージテーブル.温度を検索する（ステップＳ３）。
【００３５】
続いて、ステップＳ４では、梱包袋の現在重量と商品の重量を加算した値が、限界重量を超えているか、または、梱包袋の現在容量と商品の容量を加算した値が限界容量を超えているかを判定する。例えば、梱包袋白（大）の値と比較する。
【００３６】
ステップＳ４において、超えていないと判断されると、ステップＳ５において、梱包袋の区分と商品の商品区分を比較し、（Ｄ）相反ルールに当てはまるか、または、梱包袋の温度と商品の温度を比較し、相反ルールに当てはまるかを判定する。ここで、当てはまらないと判定されると、梱包袋の現在重量と現在容量に、商品の重量と容量をそれぞれ加算する。また、梱包袋の区分、温度の項目に商品の商品区分、温度を追加する（ステップＳ６）。
【００３７】
その後、ステップＳ７において、ディスプレイに商品名、商品金額、商品区分、温度、ステップＳ２で検索された商品テーブル.個別メッセージ、ステップＳ３で検索されたメッセージテーブル.メッセージを表示する。また梱包袋を表示し、その中に区分、温度、商品を表示した後、すべての商品を読み込んだかを判定する（ステップＳ８）。ここで、すべての商品の読み込みが終了していなければ、ステップＳ１の処理に戻り、終了していれば、梱包袋の現在重量、現在容量から袋の大きさを決定する（ステップＳ９）。例えば、もし梱包袋1の現在重量が２,０００kg以下なら白（大）ではなく白（小）にし、処理を終了する。
【００３８】
一方、ステップＳ４において、超えていると判定されると、新規の梱包袋を追加し、新規の梱包袋の現在重量と現在容量に、商品の重量と容量をそれぞれ加算し、また、新規の梱包袋の区分、温度の項目に、商品の商品区分、温度を追加して（ステップＳ１０）、ステップＳ７の処理に移行する。
【００３９】
また、ステップＳ５において、相反ルールに当てはまると判定されると、ステップＳ１１では、新規の梱包袋を追加し、新規の梱包袋の現在重量と現在容量に、商品の重量と容量をそれぞれ加算し、また、新規の梱包袋の区分、温度の項目に、商品の商品区分、温度を追加して、ステップＳ７の処理に移行する。
【００４０】
以上、本発明による梱包支援システムの好適実施例の構成および動作を詳述した。しかし、斯かる実施例は、本発明の単なる例示に過ぎず、何ら本発明を限定するものではないこと、当業者には容易に理解できよう。例えば、商品にはバーコードに代えてＩＣタグを使用してもよい。
その場合には、バーコードリーダに代えてＩＣ読取装置を使用する。また、店員がＰＯＳのキーボードから商品識別データを入力してもよい。
【図面の簡単な説明】
【００４１】
【図１】本発明による梱包支援システムの好適実施例の機能ブロック図である。
【図２】本発明による梱包支援システムの概略動作を示すフローチャートである。
【図３】本発明の梱包支援システムで使用するＰＯＳに記憶される各種テーブルの具体例を示し、（Ａ）は商品テーブル、（Ｂ）は梱包袋テーブル、（Ｃ）はメッセージテーブルおよび（Ｄ）は相反ルールである。
【図４】本発明による梱包支援システムにおける店員側ディスプレイの表示例を示す。
【図５】本発明による梱包支援システムの詳細動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００４２】
１０  梱包支援システム
１１  客側ＰＯＳディスプレイ
１２  店員側ＰＯＳディスプレイ
１３  ＰＯＳ端末
１４  記憶部
１５  バーコードリーダ
２３  商品
４０  商品テーブル
５０  梱包袋テーブル
６０  メッセージテーブル
７０  相反ルール
【図１】
2005267346.tif 000003
【図２】
2005267346.tif 000004
【図３】
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【図４】
2005267346.tif 000006
【図５】
2005267346.tif 000007