(57)【要約】【課題】  連絡先に対して、配達時に不在等の為に配達物が未配達になっていることを通知して配達物の受け取りを促し、不在による配達物の返戻率を低減する。【解決手段】  フォローコール装置２は、顧客の連絡先情報と配達先情報とを対応付けて記憶する顧客情報ＤＢ（データベース）２３を有し、配達先情報に基づいて配達物を作成する。そして、配達物の配達時に配達先が不在等であった場合に、未配達情報管理装置３から配達物が未配達であることを通知する返戻情報を受信する。フォローコール装置２は、受信した返戻情報に基づいて、未配達の配達物の連絡先情報を顧客情報ＤＢ２３から読み出して出力する。また、連絡先情報に基づいた連絡先に宛てて未配達の配達物があることを通知するメッセージを送信する。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客の連絡先情報と配達先情報とを対応付けて記憶する顧客情報記憶部を有し、未配達の配達物の情報を管理する未配達情報管理装置と接続されたフォローコール装置であって、
前記顧客情報記憶部に記憶された配達先情報に基づいて印刷し配達物を作成する印刷部と、
前記印刷部によって作成された配達物の配達時に該配達物を受け取るべき者が配達先に居なかった場合に、該配達物が未配達であることを通知する返戻情報が前記未配達情報管理装置から送信されるのを受信する受信部と、
前記受信部によって受信した返戻情報に基づいて、未配達の配達物の配達先情報に対応する連絡先情報を前記顧客情報記憶部から読み出し、読み出した連絡先情報を出力する出力部と
を有することを特徴とするフォローコール装置。
【請求項２】
顧客の連絡先情報と配達先情報とを対応付けて記憶する顧客情報記憶部を有し、未配達の配達物の情報を管理する未配達情報管理装置と接続されたフォローコール装置であって、
前記顧客情報記憶部に記憶された配達先情報に基づいて印刷し配達物を作成する印刷部と、
前記印刷部によって作成された配達物の配達時に該配達物を受け取るべき者が配達先に居なかった場合に、該配達物が未配達であることを通知する返戻情報が前記未配達情報管理装置から送信されるのを受信する受信部と、
前記受信部によって受信した返戻情報に基づいて、未配達の配達物の配達先情報に対応する連絡先情報を前記顧客情報記憶部から読み出し、読み出した連絡先情報に基づいた連絡先に宛てて未配達の配達物があることを通知するメッセージを送信するメッセージ送信部と
を有することを特徴とするフォローコール装置。
【請求項３】
前記連絡先情報は、電話番号または電子メールアドレスを示す情報であることを特徴とする請求項１に記載のフォローコール装置。
【請求項４】
顧客の連絡先情報と配達先情報とを対応付けて記憶する顧客情報記憶部を有し、未配達の配達物の情報を管理する未配達情報管理装置と接続されたフォローコール装置に用いられるフォローコール方法であって、
前記顧客情報記憶部に記憶された配達先情報に基づいて印刷して配達物を作成し、
作成された前記配達物の配達時に該配達物を受け取るべき者が配達先に居なかった場合に、該配達物が未配達であることを通知する返戻情報が前記未配達情報管理装置から送信されるのを受信し、
受信した前記返戻情報に基づいて、未配達の配達物の配達先情報に対応する連絡先情報を前記顧客情報記憶部から読み出し、読み出した連絡先情報を出力する
ことを特徴とするフォローコール方法。
【請求項５】
顧客の連絡先情報と配達先情報とを対応付けて記憶する顧客情報記憶部を有し、未配達の配達物の情報を管理する未配達情報管理装置と接続されたフォローコール装置に用いられるフォローコール方法であって、
前記顧客情報記憶部に記憶された配達先情報に基づいて印刷して配達物を作成し、
作成された前記配達物の配達時に該配達物を受け取るべき者が配達先に居なかった場合に、該配達物が未配達であることを通知する返戻情報が前記未配達情報管理装置から送信されるのを受信し、
受信した前記返戻情報に基づいて、未配達の配達物の配達先情報に対応する連絡先情報を前記顧客情報記憶部から読み出し、読み出した連絡先情報に基づいた連絡先に宛てて未配達の配達物があることを通知するメッセージを送信する
ことを特徴とするフォローコール方法。
【請求項６】
顧客の連絡先情報と配達先情報とを対応付けて記憶する顧客情報記憶部を有し、未配達の配達物の情報を管理する未配達情報管理装置と接続されたフォローコール装置に用いられるコンピュータプログラムであって、
前記顧客情報記憶部に記憶された配達先情報に基づいて印刷して配達物を作成するステップと、
作成された前記配達物の配達時に該配達物を受け取るべき者が配達先に居なかった場合に、該配達物が未配達であることを通知する返戻情報が前記未配達情報管理装置から送信されるのを受信するステップと、
受信した前記返戻情報に基づいて、未配達の配達物の配達先情報に対応する連絡先情報を前記顧客情報記憶部から読み出し、読み出した連絡先情報を出力するステップと
をコンピュータに実行させることを特徴とするコンピュータプログラム。
【請求項７】
顧客の連絡先情報と配達先情報とを対応付けて記憶する顧客情報記憶部を有し、未配達の配達物の情報を管理する未配達情報管理装置と接続されたフォローコール装置に用いられるコンピュータプログラムであって、
前記顧客情報記憶部に記憶された配達先情報に基づいて印刷して配達物を作成するステップと、
作成された前記配達物の配達時に該配達物を受け取るべき者が配達先に居なかった場合に、該配達物が未配達であることを通知する返戻情報が前記未配達情報管理装置から送信されるのを受信するステップと、
受信した前記返戻情報に基づいて、未配達の配達物の配達先情報に対応する連絡先情報を前記顧客情報記憶部から読み出し、読み出した連絡先情報に基づいた連絡先に宛てて未配達の配達物があることを通知するメッセージを送信するステップと
をコンピュータに実行させることを特徴とするコンピュータプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、未配達郵便に対するフォローコール装置及び方法、ならびに、コンピュータプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、カード会社がクレジットカードやポイントカードなどの各種カードを発行する場合、発行したカードを書留などの郵送によりカード会員に配達している。そして、カードを配達したときに配達先のカード会員が不在であった場合、配達員は、不在票をメールボックスに入れておき、郵便物としてのカードは郵便局へ戻される。その後、カード会員が、不在票を確認して郵便局へ連絡することによりカードは再配達されるが、カード会員が何も連絡しなければ、約１週間ほどで自動的に差出人に返戻されてしまう。
【０００３】
また、特許文献１には、商品の配達を効率化し、配達先の都合にあった配達を行う配達管理方法等について記載されている。具体的には、ユーザが販売業者から商品を購入して配達を申し込むと、管理サーバは商品の販売業者から配達の申込を受け付ける。すると、管理サーバは、電子メールにより配達先（ユーザ）に配達の申込を通知し、ウェブページアクセスして配達条件を指定するよう促す。ウェブページで指定された配達条件は運送業者に通知され、この配達条件に応じた配達が行われる。
【特許文献１】特開２００２−４２００５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上述したように、従来は、配達先のカード会員が不在票を見た場合に、自主的に電話をかけるなどしてカードの再配達を依頼している。しかし、カード会員が不在票に気づかなかったり、うっかり再配達を依頼することを忘れてしまったりする場合がある。
また、特許文献１に記載の技術は、配達先にウェブページに自主的にアクセスするよう促して配達条件の指定を受けるものであり、上述する問題を解決するものではない。
【０００５】
この発明は、このような事情を考慮してなされたもので、その目的は、配達物の配達を試みたが、配達物を受け取るべき者が配達時に配達先に居なかったので”未配達”となった配達物があることを、その配達物を受け取るべき者に連絡することにより、配達物の受け取りを促し、不在等による配達物の返戻率を低減することのできるフォローコール装置及び方法、ならびに、コンピュータプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するために、請求項１に記載の発明は、顧客の連絡先情報と配達先情報とを対応付けて記憶する顧客情報記憶部を有し、未配達の配達物の情報を管理する未配達情報管理装置と接続されたフォローコール装置であって、前記顧客情報記憶部に記憶された配達先情報に基づいて印刷し配達物を作成する印刷部と、前記印刷部によって作成された配達物の配達時に該配達物を受け取るべき者が配達先に居なかった場合に、該配達物が未配達であることを通知する返戻情報が前記未配達情報管理装置から送信されるのを受信する受信部と、前記受信部によって受信した返戻情報に基づいて、未配達の配達物の配達先情報に対応する連絡先情報を前記顧客情報記憶部から読み出し、読み出した連絡先情報を出力する出力部とを有することを特徴とするフォローコール装置である。
【０００７】
また、請求項２に記載の発明は、顧客の連絡先情報と配達先情報とを対応付けて記憶する顧客情報記憶部を有し、未配達の配達物の情報を管理する未配達情報管理装置と接続されたフォローコール装置であって、前記顧客情報記憶部に記憶された配達先情報に基づいて印刷し配達物を作成する印刷部と、前記印刷部によって作成された配達物の配達時に該配達物を受け取るべき者が配達先に居なかった場合に、該配達物が未配達であることを通知する返戻情報が前記未配達情報管理装置から送信されるのを受信する受信部と、前記受信部によって受信した返戻情報に基づいて、未配達の配達物の配達先情報に対応する連絡先情報を前記顧客情報記憶部から読み出し、読み出した連絡先情報に基づいた連絡先に宛てて未配達の配達物があることを通知するメッセージを送信するメッセージ送信部とを有することを特徴とするフォローコール装置である。
【０００８】
請求項３に記載の発明は、請求項１に記載のフォローコール装置であって、電話番号または電子メールアドレスを示す情報であることを特徴とする。
【０００９】
請求項４に記載の発明は、顧客の連絡先情報と配達先情報とを対応付けて記憶する顧客情報記憶部を有し、未配達の配達物の情報を管理する未配達情報管理装置と接続されたフォローコール装置に用いられるフォローコール方法であって、前記顧客情報記憶部に記憶された配達先情報に基づいて印刷して配達物を作成し、作成された前記配達物の配達時に該配達物を受け取るべき者が配達先に居なかった場合に、該配達物が未配達であることを通知する返戻情報が前記未配達情報管理装置から送信されるのを受信し、受信した前記返戻情報に基づいて、未配達の配達物の配達先情報に対応する連絡先情報を前記顧客情報記憶部から読み出し、読み出した連絡先情報を出力することを特徴とするフォローコール方法である。
【００１０】
請求項５に記載の発明は、顧客の連絡先情報と配達先情報とを対応付けて記憶する顧客情報記憶部を有し、未配達の配達物の情報を管理する未配達情報管理装置と接続されたフォローコール装置に用いられるフォローコール方法であって、前記顧客情報記憶部に記憶された配達先情報に基づいて印刷して配達物を作成し、作成された前記配達物の配達時に該配達物を受け取るべき者が配達先に居なかった場合に、該配達物が未配達であることを通知する返戻情報が前記未配達情報管理装置から送信されるのを受信し、受信した前記返戻情報に基づいて、未配達の配達物の配達先情報に対応する連絡先情報を前記顧客情報記憶部から読み出し、読み出した連絡先情報に基づいた連絡先に宛てて未配達の配達物があることを通知するメッセージを送信することを特徴とするフォローコール方法である。
【００１１】
請求項６に記載の発明は、顧客の連絡先情報と配達先情報とを対応付けて記憶する顧客情報記憶部を有し、未配達の配達物の情報を管理する未配達情報管理装置と接続されたフォローコール装置に用いられるコンピュータプログラムであって、前記顧客情報記憶部に記憶された配達先情報に基づいて印刷して配達物を作成するステップと、作成された前記配達物の配達時に該配達物を受け取るべき者が配達先に居なかった場合に、該配達物が未配達であることを通知する返戻情報が前記未配達情報管理装置から送信されるのを受信するステップと、受信した前記返戻情報に基づいて、未配達の配達物の配達先情報に対応する連絡先情報を前記顧客情報記憶部から読み出し、読み出した連絡先情報を出力するステップとをコンピュータに実行されることを特徴とするコンピュータプログラムである。
【００１２】
請求項７に記載の発明は、顧客の連絡先情報と配達先情報とを対応付けて記憶する顧客情報記憶部を有し、未配達の配達物の情報を管理する未配達情報管理装置と接続されたフォローコール装置に用いられるコンピュータプログラムであって、前記顧客情報記憶部に記憶された配達先情報に基づいて印刷して配達物を作成するステップと、作成された前記配達物の配達時に該配達物を受け取るべき者が配達先に居なかった場合に、該配達物が未配達であることを通知する返戻情報が前記未配達情報管理装置から送信されるのを受信するステップと、受信した前記返戻情報に基づいて、未配達の配達物の配達先情報に対応する連絡先情報を前記顧客情報記憶部から読み出し、読み出した連絡先情報に基づいた連絡先に宛てて未配達の配達物があることを通知するメッセージを送信するステップとをコンピュータに実行されることを特徴とするコンピュータプログラムである。
【発明の効果】
【００１３】
請求項１、４及び６の発明によれば、配達物の差出人は、配達先の不在等により配達物が配達できなかったときに、本発明によって出力された連絡先情報に基づいて適当な手段で”未配達”であることを連絡できる。尚、人間にとっても配達先の連絡先を画面や紙などで確認することができる。
また、請求項２、５及び７の発明によれば、不在等により配達物が配達できなかった配達先へ未配達の配達物があることを自動で（又はオンデマンドで）通知することができるため、配達先が受け取りをうっかり忘れてしまうことを抑止し、配達物の返戻率を低減することができる。
また、請求項３の発明によれば、自動で（又はオンデマンドで）、電話あるいは電子メールにより、配達先へ未配達の郵便物があることを通知することができる。この電話では、合成又は録音された人の声等によってこの通知ができる。
尚、本発明によると、顧客情報のような秘密の保護が求められる情報の不当な漏洩防止対策にも役立つ。つまり、顧客情報のうち配達物の配達には必要の無い情報（前記連絡先、その他）は、ここで云う郵便局のように配達を行う組織（者）に対して提供されないままでフォローコールのサービスを行えるので、前記不当な漏洩防止対策にも有効となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
以下、図面を参照し、この発明の実施の形態について説明する。図１は、この発明の一実施の形態によるフォローコールシステムの構成を示すブロック図である。
顧客情報管理装置１は、クレジットカードやポイントカードなどの各種カードを発行するカード会社が保有し、インターネット網や電話網などから構成されるネットワークＮと接続される。顧客情報管理装置１内には、顧客情報を記憶する顧客情報ＤＢ（データベース）１１が備えられる。顧客情報は、各カード毎のカード発行データと、配達先情報と、連絡先情報とからなる。カード発行データは、カードの発行及び製造に必要な情報を示す。配達先情報は、発行したカードの配達先を示す情報であり、具体的には、郵便番号、住所、氏名などである。連絡先情報は、発行したカードの配達先となるカード会員の連絡先を示す情報であり、具体的には、電話番号や電子メールアドレスである。
【００１５】
未配達情報管理装置３は、郵便局が保有し、ネットワークＮと接続される。未配達情報管理装置３には、未配達情報を記憶する未配達情報ＤＢ３１が備えられる。未配達情報は、未配達の郵便物を示す情報であり、郵便物を一意に特定する配達記録番号（以下、「配達記録Ｎｏ．」）、未配達理由情報、配達日情報などからなる。未配達理由情報は、郵便物が未配達の理由を示す情報であり、例えば、不在、転居などである。そして、未配達情報管理装置３は、未配達の郵便物を示す返戻情報をフォローコール装置２へ通知する。返戻情報は、未配達の郵便物の配達記録Ｎｏ．、未配達理由情報、配達日情報とからなる。なお、不在等により未配達となった郵便物に関する情報のみを通知することでもよい。
尚、ここで云う配達日情報とは、結果的に未配達になったがその配達を試みた日付の情報を含む。
【００１６】
端末４は、カード会員が保有するパーソナルコンピュータやＰＤＡ（Personal Digital Assistants：情報携帯端末）などである。端末４は、ネットワークＮと接続され、電子メールを送受信するためのメーラを備える。なお、端末４は、メーラを備えた携帯電話とかＰＨＳ（パーソナルハンディフォン）であってもよい。
電話５は、カード会員が保有する固定電話、携帯電話、又はＰＨＳである。
【００１７】
図２は、一実施の形態によるフォローコール装置２の内部構成を展開したブロック図であり、本発明と関係する機能ブロックのみ抽出して示してある。フォローコール装置２は、カード会社からの依頼を受けて各種カードの製造及び発行を行うカード製造会社が保有し、制御部２１、通信部２２、顧客情報ＤＢ（顧客情報記憶部）２３、受信部２４、カード発行部２５、配達記録番号生成部２６、印刷部２７、出力部２８及びメッセージ送信部２９からなる。
制御部２１は、ＣＰＵ（central processing unit）及び各種メモリから構成され、各部の制御や、データの一時的な格納や、データの転送等を行う。
通信部２２は、専用線やブロードバンド回線によりネットワークＮとの接続を行う。
顧客情報ＤＢ２３は、各カード毎の、カード発行データ、配達先情報、連絡先情報、及び、配達記録Ｎｏ．を記憶する。
受信部２４は、顧客情報管理装置１から送信された顧客情報や、未配達情報管理装置３から送信された返戻情報を受信する。
カード発行部２５は、顧客情報ＤＢ２３内のカード発行データに基づき、カードを製造及び発行する。
配達記録番号生成部２６は、カードを配達する郵便物を一意に識別する配達記録Ｎｏ．を生成し、生成した配達記録Ｎｏ．を、カード発行データ、連絡先情報、及び、配達先情報に対応させて顧客情報ＤＢ２３に登録する。配達記録Ｎｏ．は、例えば、地域情報、業態情報、通番及びチェック情報の組み合わせにより構成される。
印刷部２７は、顧客情報ＤＢ２３内の配達先情報に基づいた印刷を行い、カードを配達するための郵便物を作成する。
出力部２８は、受信部２４が受信した返戻情報に基づき、未配達の郵便物の配達先情報に対応する連絡先情報を顧客情報ＤＢ２３から読み出し、読み出した連絡先情報をディスプレイや記録媒体などに出力する
メッセージ送信部２９は、受信部２４が受信した返戻情報に基づき、未配達の郵便物の配達先情報に対応する連絡先情報を顧客情報ＤＢ２３から読み出し、読み出した連絡先情報で示される連絡先に宛てて未配達の郵便物があることを通知するメッセージを送信する。
【００１８】
図３は、一実施の形態によるフォローコールシステムの動作手順を示す図である。
まず、カード会社の顧客情報管理装置１は、顧客情報ＤＢ１１が記憶している顧客情報のうち、製造を依頼するカードに対応する顧客情報を抽出してカード製造会社のフォローコール装置２へ送信する（ステップＳ１１０）。フォローコール装置２の受信部２４は、通信部２２を介して顧客情報を受信する。すると、受信部２４は、受信した顧客情報（カード発行データ、配達先情報、及び、連絡先情報）を、顧客情報ＤＢ２３内に書き込む。
【００１９】
次に、フォローコール装置２のカード発行部２５は、顧客情報ＤＢ２３に記憶されているカード発行データを参照し、カードの製造及び発行を行う（ステップＳ１２０）。続いて、配達記録番号生成部２６は、この製造及び発行されたカードを配達する郵便物の配達記録Ｎｏ．を生成する（ステップＳ１３０）。配達記録番号生成部２６は、製造及び発行されたカードのカード発行データ、配達先情報、及び、連絡先情報に対応して、生成した配達記録Ｎｏ．を書き込む。
【００２０】
フォローコール装置２の印刷部２７は、顧客情報ＤＢ２３から配送するカードの配達先情報と、対応する配達記録Ｎｏ．とを読み出して印刷し、郵便物を生成する（ステップＳ１４０）。具体的には、生成される郵便物の外観から見える位置、例えば、封筒、または、封入される内容物の窓付き封筒の窓から見える位置に、読み出した配達先情報で示される郵便番号、住所、氏名などの宛先と、配達記録Ｎｏ．とを印刷する。そして、封筒に配達するカードとその他一緒に送付すべき内容物とを封緘する。
【００２１】
カード製造会社は、配送するカードが封緘された郵便物の配達を郵便局に依頼する（ステップＳ１５０）。受付郵便局が郵便物の配達を受け付けると（ステップＳ１６０）、配達郵便局に郵便物が送られ、配達先へと配達される（ステップＳ１７０）。そして、配達先（カード会員）が在時の場合は、カードが受領される（ステップＳ１８０）。
一方、配達先が留守であった場合、配達郵便局の配達員は、不在票を発行する。この不在票は、配達先の郵便受けなどに入れられるが、郵便物は配達郵便局へ持ち帰られる（ステップＳ１９０）。配達郵便局では、持ち帰った郵便物に印刷された配達記録Ｎｏ．、未配達理由、及び、配達日を未配達情報管理装置３の未配達情報ＤＢ３１へ登録する（ステップＳ２００）。
【００２２】
未配達情報管理装置３は、未配達情報ＤＢ３１を参照して返戻情報をフォローコール装置２へ通知する（ステップＳ２１０）。あるいは、フォローコール装置２が未配達情報管理装置３へアクセスして、未配達情報ＤＢ３１から返戻情報を読み出すことでもよい。
フォローコール装置２の受信部２４が返戻情報を受信すると、出力部２８は、顧客情報ＤＢから、返戻情報で示される配達記録Ｎｏ．に対応する配達先情報、及び、連絡先情報を読み出す。そして、出力部２８は、読み出した配達先情報及び連絡先情報と、返戻情報で示される未配達理由及び配達日とを画面や紙、あるいは、コンピュータが読み取り可能な記録媒体などに出力する（ステップＳ２２０）。
【００２３】
さらに、メッセージ送信部２９は、返戻情報を参照し、未配達理由が不在である配達記録Ｎｏ．に対応する連絡先情報を顧客情報ＤＢから読み出し、この連絡先情報に基づいて未配達の郵便物があることを通知するメッセージを送信する（ステップＳ２３０）。例えば、連絡先情報が電子メールアドレスであった場合には、この電子メールアドレスを宛先とした電子メールにより、カードを配達したが不在であったため、不在票の指示に従って郵便物を受け取るよう通知する。カード会員は、端末４によりこの電子メールを受信する。また、連絡先情報が電話番号であった場合、メッセージ送信部２９は、この電話番号宛に発呼する。カード会員が電話５により応答すると、ガイダンスにより、カードを配達したが不在であったため、不在票の指示に従って郵便物を受け取るよう通知する（ステップＳ２４０）。
【００２４】
上記実施形態では、フォローコール装置２において郵便物を特定するための配達記録Ｎｏ．を生成しているが、郵便局で書留や小包などの配達受付時に郵便物に割り付けられる番号を配達記録Ｎｏ．として使用してもよい。その場合、カード製造会社は、配達受付後にフォローコール装置２の顧客情報ＤＢ２３へこの配達記録Ｎｏ．を登録する。これにより、フォローコール装置２は、郵便局がインターネット上で提供している郵便物の配達状況照会サービスなどを利用して、返戻情報を取得するようにしてもよい。この郵便物の配達状況照会サービスでは、配達記録Ｎｏ．毎に、配達完了、不在、転居のため未配達などのステータスを取得することができる。
【００２５】
なお、上述の顧客情報管理装置１、フォローコール装置２、及び、未配達情報管理装置３は、内部にコンピュータシステムを有している。そして、上述した動作の過程は、プログラムの形式でコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記憶されており、このプログラムをコンピュータシステムが読み出して実行することによって、上記処理が行われる。ここでいうコンピュータシステムとは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものである。
【００２６】
また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、ＲＯＭの他に、磁気ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムが送信された場合のシステムやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリ（ＲＡＭ）のように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。
【００２７】
また、上記プログラムは、このプログラムを記憶装置等に格納したコンピュータシステムから、伝送媒体を介して、あるいは、伝送媒体中の伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。ここで、プログラムを伝送する「伝送媒体」は、インターネット等のネットワーク（通信網）や電話回線等の通信回線（通信線）のように情報を伝送する機能を有する媒体のことをいう。
また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良い。さらに、前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であっても良い。
【図面の簡単な説明】
【００２８】
【図１】この発明の一実施の形態によるフォローコールシステムの構成を示すブロック図である。
【図２】同実施の形態によるフォローコール装置の内部構成を展開したブロック図である。
【図３】同実施の形態によるフォローコールシステムの動作手順を示す図である。
【符号の説明】
【００２９】
１…顧客情報管理装置
１１…顧客情報ＤＢ（データベース）
２…フォローコール装置
２１…制御部
２２…通信部
２３…顧客情報ＤＢ（顧客情報記憶部）
２４…受信部
２５…カード発行部
２６…配達記録番号生成部
２７…印刷部
２８…出力部
２９…メッセージ送信部
３…未配達情報管理装置
３１…未配達情報ＤＢ
４…端末
５…電話
【図１】
2005280968.tif 000003
【図２】
2005280968.tif 000004
【図３】
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