(57)【要約】【課題】自動車事故などの現場において必要な画像を効率的に収集する。【解決手段】動画像撮影機能を有する携帯電話機３を利用して、現場に急行した代理店等や現場にいる保険契約者自身が、現場の動画像データを撮影してオペレータ端末５に送信する。そして、携帯電話機３から送られてくる現場の動画像画像データから、オペレータ端末５のオペレータの指示に応じて適切な静止画像データを取得する。また、本オペレータ端末５については、オペレータの指示に応じて音声以外の撮影指示に関するデータを、携帯電話機３に送信する指示送信手段をさらに有する。音声による撮影指示は、現場の状況によっては困難な場合もあり、例えば画像、文字などの撮影指示に関するデータを携帯電話機に送信するようにすれば、比較的スムーズに撮影が行えるようになる。【選択図】  図１
2005057343.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
動画像撮影機能を有する携帯端末機から動画像データを受信する手段と、
受信した前記動画像データを表示装置に表示し、オペレータの指示のタイミングで前記表示装置に表示している画像を静止画像データとして取得し、当該静止画像データを記憶装置に格納する手段と、
前記記憶装置に格納された前記静止画像データを、特定の識別情報に対応付けて画像データ記憶装置に登録する手段と、
前記オペレータの指示に応じて音声以外の撮影指示に関するデータを、前記携帯端末機に送信する指示送信手段と、
を有する画像データ登録装置。
【請求項２】
前記撮影指示に関するデータの選択肢となるデータを格納する撮影指示データ格納部をさらに有し、
前記指示送信手段が、
前記撮影指示データ格納部に格納された前記撮影指示に関するデータの選択肢となるデータを読み出して前記表示装置に表示し、前記オペレータの選択指示に応じて前記携帯端末機に送信する
ことを特徴とする請求項１に記載の画像データ登録装置。
【請求項３】
前記撮影指示に関するデータの選択肢となるデータが、事故の撮影に係る指示文データを含み、
前記事故の撮影に係る指示文データが事故形態毎に分類される
ことを特徴とする請求項２に記載の画像データ登録装置。
【請求項４】
前記撮影指示の履歴データと前記静止画像データの取得履歴データとのうち少なくともいずれかを記憶装置に格納する手段
をさらに有する請求項１乃至３のいずれか１つ記載の画像データ登録装置。
【請求項５】
前記特定の識別情報が、前記携帯端末機の保有者に関連する保険契約の証券番号であることを特徴とする請求項１乃至４のいずれか１つに記載の画像データ登録装置。
【請求項６】
画像撮影機能を有する携帯端末機から位置情報を取得する手段と、
取得した位置情報を基に前記位置情報を含むエリアの地図情報を取得する手段と、
取得した前記エリアの地図情報を用いて、当該エリアの地形タイプを判定する手段と、
判定した前記地形タイプに基づいて、画像取得のための位置を特定する手段と、
特定された前記位置を示すデータを、前記地形タイプのイメージ図のデータ又は地図情報データに付加する手段と、
前記位置データを付加した前記地形タイプのイメージ図のデータ又は地図情報データを送信する手段と、
送信した前記地形タイプのイメージ図のデータ又は地図情報データに基づいて前記携帯端末機によって取得された画像を受信する手段と、
を有する画像データ登録装置。
【請求項７】
前記携帯電話機の保有者からの音声を受け付ける手段と、
受け付けた音声をテキスト変換処理する手段と、
テキスト変換した音声から所定の語を検出する手段と、
検出した前記所定の語に対応する絵コンテを前記表示装置に表示する手段と、
表示された前記絵コンテに対するオペレータの操作に基づいて、前記地形タイプのイメージ図又は地図情報上の所定の位置に前記絵コンテが表示されるように前記地形タイプのイメージ図のデータ又は地図情報データを調整する手段と、
をさらに有する請求項６に記載の画像データ登録装置。
【請求項８】
動画像撮影機能を有する携帯端末機から動画像データを受信するステップと、受信した前記動画像データを表示装置に表示し、オペレータの指示のタイミングで前記表示装置に表示している画像を静止画像データとして取得し、当該静止画像データを記憶装置に格納するステップと、
前記記憶装置に格納された前記静止画像データを、特定の識別情報に対応付けて画像データ記憶装置に登録するステップと、
前記オペレータの指示に応じて音声以外の撮影指示に関するデータを、前記携帯端末機に送信する指示送信ステップと、
を含む画像データ登録方法。
【請求項９】
動画像撮影機能を有する携帯端末機から動画像データを受信するステップと、
受信した前記動画像データを表示装置に表示し、オペレータの指示のタイミングで前記表示装置に表示している画像を静止画像データとして取得し、当該静止画像データを記憶装置に格納するステップと、
前記記憶装置に格納された前記静止画像を、特定の識別情報に対応付けて画像データ記憶装置に登録するステップと、
前記オペレータの指示に応じて音声以外の撮影指示に関するデータを、前記携帯端末機に送信する指示送信ステップと、
をコンピュータに実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明が属する技術分野】
本発明は、動画像データから静止画像データを取得して登録する技術に関する。
【０００２】
【従来の技術】
例えば、特開２００３−１４１２４３号公報には、以下のような技術が開示されている。すなわち、保険会社ＰＣからの調査依頼に対して調査サーバは、現場外注先ＰＣに調査指示を、鑑定事務所ＰＣに鑑定指示を送信し、現場外注先で撮影された事故画像データを画像センタサーバに送信して記憶させ、鑑定事務所ＰＣが画像センタサーバにアクセスして画像データ、医療所見、過去の調査レポートを参照して作成した鑑定レポートを画像センタサーバに送信して記憶させ、画像センタサーバから鑑定レポートを調査サーバに提供し、調査会社で総合事故レポートが作成され、その総合調査レポートを調査サーバから保険会社ＰＣに提供するものである。しかし、この公報では既に事故画像データが取得されていることを前提としており、どのように取得するかについては述べられていない。
【０００３】
また、特開平５−２９００５７号公報には、以下のような技術が開示されている。すなわち、修理工場の見積人によって用いられる事故車両画像が、カラービデオディジタイザを用いてコンピュータに入力される。入力された画像は、見積事故損害を実証する視覚的な証拠となる。修理工場の見積人はコンピュータ上で事故見積を行い、必要とされる種々の画像領域を強調表示する。見積が終了すると、見積ファイルが圧縮され、保険会社に伝送される。保険会社では、保険会社の見積人が見積もりファイルを圧縮解除し、見積を読みだし始める。更に詳しい説明が必要な場合には、保険会社の見積人がより多くの画像の撮影及び伝送を要求することができる。この技術においても、画像は修理工場などで修理工場の見積人により撮影されることを前提としている。
【０００４】
従来、デジタルカメラで撮影された画像データに位置、方位および高度情報を保持し、立体画像上に表示させる際に撮影時の場所、撮影方向を表示させることにより撮影状況を明瞭に表現する仕組みが知られていた（例えば特開平１１−１２２６３８号を参照のこと）。しかし、事故現場の撮影においてオペレータは保険契約者に対してどこで、どの方向に向けて撮影してほしいかを的確に指示する手段がなかった。したがって、保険契約者はオペレータが求めていない画像、または映像を撮影してしまうという課題があった。また、事故現場の状況を的確にヒヤリングし、それを地図情報と関連して記憶する手段が無かった。
【０００５】
【特許文献１】
特開２００３−１４１２４３号公報
【特許文献２】
特開平５−２９００５７号公報
【特許文献３】
特開平１１−１２２６３８号公報
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
以上のような従来技術では、事故画像データを収集して自動車保険の処理において用いることについては開示されているが、例えば自動車事故の現場の画像データを効率的に収集することに関しては何ら開示が無い。
【０００７】
従って、本発明の目的は、例えば自動車事故の現場など、所定の場所等において必要な画像を携帯端末を介して効率的に収集するために、携帯端末と携帯端末での操作に対する指示を行うサーバなどとの連携に関する技術を提供することである。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
本発明に係る画像データ登録装置は、動画像撮影機能を有する携帯端末機（例えば、携帯電話機）から動画像データを受信する手段と、受信した動画像データを表示装置に表示し、オペレータの指示のタイミングで表示装置に表示している画像を静止画像データとして取得し、当該静止画像データを記憶装置に格納する手段と、記憶装置に格納された静止画像データを、特定の識別情報に対応付けて画像データ記憶装置に登録する手段と、オペレータの指示に応じて音声以外の撮影指示に関するデータを、携帯端末機に送信する指示送信手段とを有する。
【０００９】
このように動画像撮影機能を有する携帯端末機を利用するので、現場に急行した代理店等や現場にいる保険契約者自身が、現場の動画像データを撮影して画像データ登録装置に送信するようになる。そして、携帯端末機から送られてくる現場の動画像画像データから、画像データ登録装置のオペレータの指示に応じて適切な静止画像データを取得することができる。この際、オペレータが適切と思われる状態で静止画像データを取得できるため、携帯端末機の保有者が事故処理に精通している必要は無い。また、動画像データを受信するが、画像データ記憶装置に登録するのは静止画像データであるから、記憶容量の節約が行える。同時に、本画像データ登録装置については、オペレータの指示に応じて音声以外の撮影指示に関するデータを、携帯端末機に送信する指示送信手段をさらに有する。音声による撮影指示は、現場の状況によっては困難な場合もあり、例えば画像、文字などの撮影指示に関するデータを携帯端末機に送信するようにすれば、比較的スムーズに撮影が行えるようになる。
【００１０】
また、本画像データ登録装置が、撮影指示に関するデータの選択肢となるデータを格納する撮影指示データ格納部をさらに有し、上で述べた指示送信手段が、撮影指示データ格納部に格納された撮影指示に関するデータの選択肢となるデータを読み出して表示装置に表示し、オペレータの選択指示に応じて携帯端末機に送信するようにしてもよい。このようにすれば、例えば頻繁に用いられる撮影指示に関するデータについては、直ぐに携帯端末機に送信できるようになる。なお、必ずしもこのような選択肢から撮影指示を選ばなければならないわけではなく、例えば自由文入力欄にオペレータがタイプした文字列を送信するようにしても良い。
【００１１】
さらに、撮影指示に関するデータの選択肢となるデータが、事故の撮影に係る指示文データを含み、事故の撮影に係る指示文データが事故形態毎に分類されるようにしてもよい。例えば事故の撮影に係る指示を簡単な一文で複数用意しておき、オペレータが動画像の表示を見ながら、適切な文を選択してそのデータを携帯端末機に送信するものである。そして、事故の撮影に係る指示文データを事故形態毎に分類された状態で所定の領域に記憶しておき、表示可能にしておく。取得すべき静止画像データは事故形態によって異なるので、指示文についても事故形態に応じて分類されている方が、オペレータは選択しやすくなる。
【００１２】
さらに、本画像データ登録装置が、撮影指示の履歴データと静止画像データの取得履歴データとのうち少なくともいずれかを記憶装置に格納する手段を有するようにしても良い。撮影指示の履歴データや静止画像データの取得履歴データによって、撮影状況を記録しておくことができ、後の静止画像データ利用時に用いることができる。
【００１３】
また、上で述べた特定の識別情報が、携帯端末機の保有者に関連する保険契約の証券番号であるようにしてもよい。事故処理では証券番号が必須であるため、静止画像データも証券番号で管理する方が好ましいためである。
【００１４】
本発明の第二の形態に係る画像データ登録装置は、画像撮影機能を有する携帯端末機から位置情報を取得する手段と、取得した位置情報を基に位置情報を含むエリアの地図情報を取得する手段と、取得したエリアの地図情報を用いて、当該エリアの地形タイプを判定する手段と、判定した地形タイプに基づいて、画像取得するための位置を特定する手段と、特定された位置を示すデータを、地形タイプのイメージ図のデータ又は地図情報データに付加する手段と、位置データを付加した地形タイプのイメージ図のデータ又は地図情報データを送信する手段と、送信した地形タイプのイメージ図のデータ又は地図情報データに基づいて携帯端末機によって取得された画像を受信する手段とを有する。
【００１５】
さらに、第二の形態に係る画像データ登録装置が、携帯電話機の保有者からの音声を受け付ける手段と、受け付けた音声をテキスト変換処理する手段と、テキスト変換した音声から所定の語を検出する手段と、検出した所定の語に対応する絵コンテを表示装置に表示する手段と、表示された絵コンテに対するオペレータの操作に基づいて、地形タイプのイメージ図のデータ又は地図情報データを調整する手段とをさらに有するようにしてもよい。
【００１６】
本発明の画像データ登録方法は、動画像撮影機能を有する携帯端末機から動画像データを受信するステップと、受信した動画像データを表示装置に表示し、オペレータの指示のタイミングで表示装置に表示している画像を静止画像データとして取得し、当該静止画像データを記憶装置に格納するステップと、記憶装置に格納された静止画像データを、特定の識別情報に対応付けて画像データ記憶装置に登録するステップと、オペレータの指示に応じて音声以外の撮影指示に関するデータを、携帯端末機に送信する指示送信ステップとを含む。
【００１７】
なお、画像データ登録装置についての変形は、本画像データ登録方法に適用可能である。
【００１８】
本発明に係る方法をコンピュータに実行させるためのプログラムを作成することも可能であって、当該プログラムは、例えばフレキシブル・ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、光磁気ディスク、半導体メモリ、ハードディスク等の記憶媒体又は記憶装置に格納される。また、ネットワークを介してディジタル信号として頒布される場合もある。なお、処理途中のデータについては、コンピュータのメモリに一時保管される。
【００１９】
【発明の実施の形態】
［第１の実施例］
以下では、携帯端末の一例として携帯電話機を用いる場合を例として説明する。図１に本発明の一実施の形態に係るシステム概要図を示す。携帯電話網１ａと固定電話網１ｂとは相互に接続しており、携帯電話機から固定電話機へ電話をかけることができ、固定電話機から携帯電話機へ電話をかけることができる。携帯電話網１ａには、動画像の撮影及び動画像データの送受信が可能な１又は複数の携帯電話機３が接続する。携帯電話機３はＧＰＳ受信機にて位置情報を把握することができるものとする。また、固定電話網１ａにも１又は複数の固定電話機が接続されるが、ここではゲートウェイ７が固定電話網１ａに接続するものとする。なお、ゲートウェイ７は、呼の振り分け機能を有しており、例えば空いているオペレータ端末５に携帯電話機３などからの呼を振り分けるものとする。また、例えば、携帯電話網１ａ及び固定電話網１ｂでは、携帯電話機３からの動画像データが例えば３ＧＰＰ  ３Ｇ−３２４Ｍというプロトコルで通信され、社内ネットワーク９ではＩＰネットワークで動画像データが例えばＨ．３２３／ＳＩＰというプロトコルで通信される場合に、ゲートウェイ７は当該プロトコルの変換のための処理を行う。上記のプロトコル及びその変換機能については周知であるからこれ以上述べない。また、一例としてこのような構成を示しているが、必ずしもゲートウェイ７を用いなければならないわけではなく、さらに上記のプロトコルについても一例に過ぎず、各種方式を採用することが可能である。
【００２０】
ゲートウェイ７には、上でも述べたようにＩＰネットワークである社内ネットワーク９が接続されており、当該社内ネットワーク９には、例えばパーソナル・コンピュータである１又は複数の社内端末１７と、例えばパーソナル・コンピュータであり本実施の形態において主要な処理を実施する１又は複数のオペレータ端末５と、画像データ管理サーバ１１とが接続されている。画像データ管理サーバ１１は、オペレータ端末５から受信した画像データを格納する画像データ格納部１３と、同じくオペレータ端末５から受信した撮影指示などの履歴である支援履歴データを格納する支援履歴ＤＢ１５と、携帯電話機３の保有者の位置情報に基づき表示させるための地図を格納する地図情報ＤＢ１８と、位置情報ＤＢ１９とを管理している。位置情報ＤＢ１９は、オペレータ端末５又は画像データ処理サーバ１１からの指示に基づき携帯電話機の位置情報を把握した結果のデータを格納するものとする。また、図示しないが、オペレータ端末５又は画像データ管理サーバ１１には、携帯電話機３の保有者から送られてくる音声をテキストデータに変換するための音声認識変換部を有している。さらに、図示しない音声認識変換部には、特定の語（例えば、「クルマ」、「自動車」、「トラック」など）を認識したときに、当該語に対応する絵コンテを表示装置に表示するための絵コンテデータと、これらの語とを対応付けた特定語テーブルを有している。これら音声認識変換部の構成が、描画支援ツールとして機能することになる。
【００２１】
次に図２を用いてオペレータ端末５の機能ブロック図を示す。オペレータ端末５には、表示装置５４と、スピーカ５５及びマイク５６とを含むヘッドセットと、入力装置であるキーボード５７及びマウス５８とが接続されており、オペレータ端末５では、撮影及びオペレータ支援プログラム５１が実行される。なお、例えばハードディスクの一部記憶領域が、画像格納部５２及び支援履歴データ格納部５３になっている。撮影及びオペレータ支援プログラム５１には、社内ネットワーク９に接続され通信処理を行う、図示しないハードウエアの通信部と協働し動画像データ等の通信処理を実施する通信処理部５１１と、携帯電話機の位置情報を地図情報に変換する位置情報処理部５１６と、事故などの現場の地図情報を格納する地図情報ＤＢ５９と、例えば動画像データに含まれる音声データをスピーカから出力させ、マイク５６から入力された音声データを通信処理部５１１に出力する音声処理部５１２と、携帯電話機３において撮影された動画像データを表示装置５４に表示するための処理やオペレータからの指示に応じて表示装置５４に表示されている画像を静止画像として画像格納部５２に格納する動画像処理部５１３と、オペレータが携帯電話機３の保有者に対して撮影のための指示を出す際に支援を行うオペレータ支援処理部５１４と、オペレータ支援処理部５１４において用いられる撮影指示文のデータを含む支援データを格納する支援データ格納部５１５とを含む。なお、図示しないが、オペレータ端末５は、通常の音声会話のみを行うための機能や、従来から行っている事故受付処理のための機能などを有している。
【００２２】
以下、図１に示したシステムの処理について図３乃至図５を用いて説明する。例えば、現場に急行した代理店等又は事故に遭った保険契約者などが、事故の通報などを行うため、携帯電話機３を操作して、コールセンタの所定の電話番号に発呼させる（ステップＳ１）。携帯電話機３が発呼すると、例えば携帯電話網１ａ及び固定電話網１ｂ、さらにゲートウェイ７を介して特定のオペレータ端末５において着呼し、オペレータの指示に応じて接続する（ステップＳ３）。そして、携帯電話機３の保有者とオペレータとは通常の通話を行う（ステップＳ５）。ここでは、保険契約の証券番号を特定するための会話や、事故の状況を聞き出す会話などが行われる。そして、オペレータは会話から特定された証券番号や事故の状況などについてのデータを入力し、オペレータ端末５に事故受付処理を行わせる。これについては従来技術であるからこれ以上述べない。
【００２３】
オペレータは、携帯電話機３の保有者に対して、当該携帯電話機３がＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ  Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍ）にて位置情報を取得可能かどうかを尋ね、取得可能であれば位置情報を取得する。位置情報を取得後に事故現場の地図情報を表示させ、現場状況のヒヤリングを継続することとする。尚、オペレータが質問する内容は過去の実績から質問項目リストとして表示され、その内容について携帯電話機３から回答があると、音声認識変換部は音声認識に基づき、描画支援ツールが自動的に起動し、地図上に事故状況を描画し格納する。また、描画支援ツールは地図上にどこの撮影ポイントからどのアングルで動画、静止画を撮影してほしいかを描画することができるものとする。また、ここでオペレータは、携帯電話機３の保有者に対して、当該携帯電話機３が動画像撮影及び送受信機能（いわゆるテレビ電話機能）を有しているか尋ねる。もし、携帯電話機３に動画像撮影及び送受信機能がなければ、必要な情報を携帯電話機３の保有者から聞き出した時点で通話を終了する。すなわち、携帯電話機３とオペレータ端末５の回線を切断する。一方、携帯電話機３が動画像撮影及び送受信機能を有している場合には、オペレータ端末５は、オペレータの指示に応じて、撮影及びオペレータ支援プログラム５１を起動する（ステップ７）。なお、初めから撮影及びオペレータ支援プログラム５１を起動しておいてもよい。今回起動する場合には、撮影及びオペレータ支援プログラム５１は、表示装置５４に画面表示を行う。一方、携帯電話機３は、携帯電話機３の保有者による指示に応じて、テレビ電話モードに切り替える（ステップＳ９）。例えば携帯電話機３に備えられたカメラにて映像を取り込み、当該映像を、携帯電話機３の表示画面における少なくとも一部の領域に表示する。
【００２４】
そして、携帯電話機３は、携帯電話網１ａ及び固定電話網１ｂ、さらにゲートウェイ７を介して撮影した動画像データを継続的にオペレータ端末５に送信する（ステップＳ１１）。オペレータ端末５における撮影及びオペレータ支援プログラム５１の通信処理部５１１は、携帯電話機３から動画像データを受信し、動画像処理部５１３に出力する。そして、動画像処理部５１３は表示装置５４に当該動画像を表示する（ステップＳ１３）。音声データについても音声処理部５１２が処理を行い、スピーカ５５から音声を出力する。但し、以下の処理において音声は必須ではなく、本実施の形態において主要部ではないので以下では説明を省略する。
【００２５】
オペレータ端末５の表示装置５４には例えば図４のような画面が表示される。図４の例では、画面上段に、電話番号入力欄４０１と、電話番号入力欄４０１に入力した電話番号に電話をかけることを通信処理部５１１に命じるための接続ボタン４０２と、通信処理部５１１に通信を終了することを命ずるための切断ボタン４０３と、事故に関連する保険契約の証券番号入力欄４０４とが設けられており、左側には、受信した動画像データを表示するための動画像表示欄４０５と、画像についての操作ボタン表示欄４０６と、操作ボタン表示欄４０６内に設けられ且つ受信した動画像データに対する拡大処理を動画像処理部５１３に命ずるためのズームイン・ボタン４０７と、操作ボタン表示欄４０６内に設けられ且つ受信した動画像データに対する縮小処理を動画像処理部５１３に命ずるためのズームアウト・ボタン４０８と、操作ボタン表示欄４０６内に設けられ且つ受信した動画像データから静止画像データを取得するための処理を動画像処理部５１３に命ずるための撮影ボタン４０９と、撮影ボタン４０９をクリックすることにより取得された静止画像データを表示するための静止画像表示欄４１０とが設けられている。なお、静止画像表示欄４１０には、例えばｉｍａｇｅ０１として取得された静止画像の表示欄４１１と、当該ｉｍａｇｅ０１として取得された静止画像についてのメモ入力欄４１４と、次に取得される静止画像の表示欄４１２と、当該次に取得される静止画像についてのメモ入力欄４１５と、次の次に取得される静止画像の表示欄４１３と、当該次の次に取得される静止画像についての、メモ入力欄４１６とが含まれる。なお、静止画像の表示欄４１０に表示される静止画像の数は３に限定されない。以上が、撮影及びオペレータ支援プログラム５１の通信処理部５１１と動画像処理部５１３とに関連する表示部である。
【００２６】
また図４の例では、画面左側には、オペレータが携帯電話機３の保有者に伝達すべき撮影指示文をキーボード５７を用いて入力するための自由文入力欄４１７と、自由文入力欄４１７に入力された撮影指示文を携帯電話機３に送信させるための自由文入力送信ボタン４２５と、現在接続している携帯電話機３にこれまで送信した撮影指示文及び撮影操作の内容を支援履歴データとして表示する支援履歴データ表示欄４１８と、画面右側には、主に撮影開始時に用いる撮影指示文と各撮影指示文を選択するための選択ボタンとが含まれる第１定型指示文選択肢表示欄４１９と、事故形態をタブ４２１及び４２２などで切り替え、選択した事故形態毎に撮影指示文と各撮影指示文を選択するための選択ボタンとが含まれる第２定型指示文選択肢表示欄４２０と、主に撮影直前に用いる撮影指示文と各撮影指示文を選択するための選択ボタンとが含まれる第３定型指示文選択肢表示欄４２３と、主に撮影終了時に用いる撮影指示文と各撮影指示文を選択するための選択ボタンとが含まれる第４定型指示文選択肢表示欄４２４とが含まれる。以上が、撮影及びオペレータ支援プログラム５１のオペレータ支援処理部５１４に関連する表示部である。
【００２７】
第１乃至第４定型指示文選択肢表示欄に表示される撮影指示文のデータは、支援データ格納部５１５に格納されている。支援データ格納部５１５では、第１定型指示文選択肢表示欄４１９に表示されるべきオープニング用の撮影指示文のデータが格納される領域と、第２定型指示文選択肢表示欄４２０に表示されるべき事故形態毎の撮影指示文のデータが格納される領域と、第３定型指示文選択肢表示欄４２３に表示されるべき撮影時の撮影指示文のデータが格納される領域と、第４定型指示文選択肢表示欄４２４に表示されるべきクロージング用の撮影指示文が格納される領域とが設けられている。このように、撮影における場面毎に指示文を分類し、さらに事故形態毎に指示文を分類することにより、オペレータは熟練せずとも迷わず適切な撮影指示文を選択することができる。なお、第２定型指示文選択肢表示欄４２０は、タブにて事故形態を選択するような場合を示しているが、タブ以外の方法にて表示を切り替えるようにしても良い。また、第１乃至第４定型指示文選択肢表示欄の各々に３つの選択肢しか示していないが、例えば右側に用意したスライドバーをマウス５８で移動させることにより他の選択肢を表示させることができる。
【００２８】
例えば第１定型指示文選択肢表示欄４１９では、他にも「受話器マークの発信ボタンを長押しして下さい」などの指示文が含まれる。また第２定型指示文選択肢表示欄４２０の「交差点での出会い頭事故」のタブには、「相手車両の進行方向から交差点に向かって撮影して下さい」「スリップ痕があれば撮影して下さい」などが含まれている。また「路外から出てきた車と直進者の事故の場合」には、「お客様の進行方向から交差点に向かって撮影して下さい」「信号・道路標識がある場合、それを画面に入れて撮影して下さい」「相手車両の進行方向から交差点に向かって撮影して下さい」「衝突した地点を撮影して下さい」「路外から出てきた車が出てきた場所を撮影して下さい」といった指示文が含まれる。また、第３定型指示文選択肢表示欄４２３には、他にも「今、撮影しました」「もう少し右を撮影して下さい」「もう少し左を撮影して下さい」「もう少し前を撮影して下さい」「もう少し後を撮影して下さい」「お客様のお車の損傷部分を撮って下さい」「お客様のお車のナンバープレートを撮って下さい」「相手の車の損傷部分を撮って下さい」「相手の車のナンバープレートを撮って下さい」といった指示文が含まれる。
【００２９】
図４の状態では、支援履歴データ表示欄４１８に表示されているように、「画面指示に従って撮影して下さい」及び「お客様の進行方向から交差点に向かって撮影して下さい」という指示文データを携帯電話機３に送信した後に、撮影ボタン４０９をクリックしてｉｍａｇｅ０１という画像を静止画像データとして取得したところである。このように支援履歴データ表示欄４１８には、「＞」マークの後ろに送信した撮影指示文のデータを表示し、”［”及び”］”で、画像のファイル名及び操作名を囲って表示するようになっている。
【００３０】
図３の説明に戻って、オペレータは、図４のような画面において動画像表示欄４０５に表示された動画像をみて、適切な撮影指示文を選択するか又は自由文入力欄４１７に入力し、自由文入力送信ボタン４２５にて送信を命ずる。オペレータ端末５内の撮影及びオペレータ支援プログラム５１のオペレータ支援処理部５１４は、撮影指示文の選択又は入力を受け付け、当該撮影指示文の例えば画像データをオペレータ端末５からの動画像データの代わりとして通信処理部５１１に送信させる（ステップＳ１５）。なお、画像データではなく、例えばＨＴＭＬ（Ｈｙｐｅｒ  Ｔｅｘｔ  Ｍａｒｋｕｐ  Ｌａｎｇｕａｇｅ）ファイルの形式など他の形式にて撮影指示文のデータを送信する場合もある。携帯電話機３は、オペレータ端末５から撮影指示文のデータを受信し、表示装置に表示する（ステップＳ１７）。例えば図５に示すような画面が表示される。図５の例では、オペレータ端末５から送信された撮影指示文データを表示させるための表示領域６０１と、現在撮影中の画像を表示する動画像表示領域６０２とが含まれる。このように、携帯電話機３の保有者は、動画像表示領域６０２に表示された画像を見つつ、表示領域６０１に表示された内容を見て撮影指示を理解し、適切な撮影を行うようにする。
【００３１】
そして、オペレータ端末５内の撮影及びオペレータ支援プログラム５１のオペレータ支援処理部５１４は、オペレータにより撮影指示が行われたか、すなわち撮影ボタン４０９がクリックされたか判断する（ステップＳ１９）。もし、撮影指示が行われていれば、撮影ボタン４０９がクリックされたタイミングで動画像表示欄４０５に表示されている画像を静止画像として取得し、当該静止画像データを画像格納部５２に格納する（ステップＳ２１）。なお、基本的には証券番号入力欄４０４に入力された証券番号に対応付けられた形で画像格納部５２に格納される。例えば、証券番号のディレクトリに静止画像のファイルが格納される。なお、図４に示したように、メモ入力欄４１４などに入力された、画像についてのメモを併せて格納する場合もある。その後ステップＳ２３に移行する。一方、撮影指示が行われていないと判断された場合には、ステップＳ２３に移行する。
【００３２】
ステップＳ２３では、通信処理部５１１は、通信を終了するため例えば切断が指示されたか、すなわち切断ボタン４０３がクリックされたか判断する（ステップＳ２３）。通信の終了が指示されていない場合には、ステップＳ１３に戻り、ステップＳ１３乃至Ｓ２１を繰り返す。一方、撮影の終了が指示されたと判断された場合には、通信処理部５１１は切断処理を実施する（ステップＳ２５）。これにより携帯電話機３でも切断処理を実施する。そして、オペレータ支援処理部５１４は、例えば支援履歴データ表示部４１８に表示されているデータから支援履歴データを生成し、支援履歴データ格納部５３に格納すると共に、通信処理部５１１を介して画像データ管理サーバ１１が管理している支援履歴ＤＢ１５に登録する（ステップＳ２７）。このように撮影履歴又は操作履歴と撮影指示文の送信履歴である支援履歴データを保存しておくことにより、後に取得した画像がどのような場面を撮影したものかを確認でき、さらにどのような指示の出し方が効果的であったかを後に解析し、支援データ格納部５１５に登録すべき撮影指示文の内容や組み合わせなどを更新することができるようになる。
【００３３】
また、動画像処理部５１３は、画像格納部５２に格納された静止画像データを、通信処理部５１１を介して、画像データ管理サーバ１１が管理している画像データ格納部１３に登録する（ステップＳ２９）。なお、この際にも証券番号に対応して画像データ格納部１３に登録する。例えば、保険金を算定するような業務を行う社員は、社内端末１７を操作して画像データ管理サーバ１１にアクセスすれば、画像データ格納部１３から、事故に関連する保険契約の証券番号に基づき、取得された静止画像データを参照することができるようになる。従って、より適切な保険金を決定することができる。
【００３４】
以上のような処理を行うことにより、動画像撮影機能及び送受信機能を有する携帯電話機３などの携帯端末を有する者が、事故などの現場にいる場合には、当該携帯端末を用いて保険金の算定業務に必要な画像データを取得することができる。よって、業務を効率化できると共に、より適切な保険金算定が可能となる。なお、図４に示した画面を表示装置５４に表示させる撮影及びオペレータ支援プログラム５１を実行することにより、オペレータは特段習熟していなくとも、撮影のための指示を出すことができ、必要な画像を撮影させることができる。
【００３５】
［第２の実施例］
以上では、主にオペレータ端末５を介したオペレータの指示によって携帯端末からの撮影動画像を適切に取得したが、さらに、図１における画像データ管理サーバ１１又はオペレータ端末５に、オペレータの行う操作の一部又はすべてを代替させ、さらに付加的な機能を実現させることが出来る。ここでは、画像データ管理サーバ１１がこの機能を実現する場合を例として示す。
【００３６】
まず、図６に画像データ管理サーバ１１の機能ブロック図を示す。画像データ管理サーバ１１には、制御部６１１、通信処理部６１３、地形タイプ判定部６１５、撮影ポイント設定部６１７、支援データ格納部６１９、オペレータ端末５（図１参照）からの入力指示データなどを受け付ける入力受付部６２１、さらに制御部６１１が画像取得処理をした静止画を格納する画像格納部６２３が設けられる。また、画像データ管理サーバ１１は、社内ネットワーク９（図１参照）を介して、オペレータ端末５、及びゲートウエイ７（図１参照）が接続されている。通信処理部６１３は、画像データ管理サーバ１１とオペレータ端末５、ゲートウエイ７（図１参照）との通信処理を行う。制御部６１１は、画像データ管理サーバ１１の各種機能を制御するとともに、携帯端末（例えば図１の携帯電話機３）から送られてくる緯度、経度情報を通信処理部６１３を介して取得し、当該緯度、経度情報に対応する地図情報を地図情報データ格納部６２１から取得するように、地形タイプ判定部６１５に対して指示をする。地図情報データ格納部６３１には、各地の地図情報と、地図上の各ポイントそれぞれにおける緯度情報と経度情報とが対応付けた状態で格納されている。
【００３７】
地形タイプ判定部６１５は、地図情報データ格納部６３１に格納された地図情報から、携帯電話機３等に関連する場所の情報を取得して、その位置における地図情報から地形のタイプを特定する。撮影ポイント設定部６１７は、特定された地形タイプに基づいて、撮影すべきポイントの候補地点を特定する。支援データ格納部６１９には、画像を取得するための各種データが記録されると同時に、あらかじめ画像取得するために画像データ管理サーバ１１から携帯電話機３等に送信する文字データなどが記録されている。文字データは、図４の４１９乃至４２４に示したのと同じ又は同じ趣旨の内容の他、図７に示すような文字データが記録されている。それぞれの文字データには、送信順序と、送信される際に別途の画像データとセットで送信される文字データである場合は、セットとして特定されるべき画像を定義する内容が対応づけられている。例えば、「各撮影ポイントから交差点方向に向けて画像を取得して下さい」という文字データについては、後に説明する交差点を有する位置の撮影ポイントを示すイメージデータ（又は地図データ）に添付すべきものであるとのフラッグが立てられている。また、直線道路上において「当該地点の全景（道路の両端と地表面から地上５メートルまでを含む）」
【００３８】
まず、オペレータが図１における携帯電話機３の保有者に対して、当該携帯電話機３が動画像撮影及び送受信機能（いわゆるテレビ電話機能）を有しているか尋ねる。そして、携帯電話機３が動画像撮影及び送受信機能を有している場合には、携帯電話機３の保有者に対してＧＰＳによる位置情報の送信を依頼する。同時にオペレータ端末５は、オペレータの指示に応じて、携帯電話機３が動画像撮影及び送受信機能（いわゆるテレビ電話機能）を有しているといて画像取得が可能であるという情報を画像データ管理サーバ１１に送信する。さらに、オペレータは携帯電話機３の保有者に対して、指示に従って現場画像の撮影を依頼する。併せて、事故の概況についての情報を電話によって取得する。この場合、図８に示したように、オペレータ端末５には、オペレータが事故の状況等に関してヒアリングすべき事項が表示され、オペレータはその内容に基づいて概況情報を取得する。図８に示した質問項目は、あらかじめ支援データ格納部６１９に記録されており、オペレータの指示に基づいて、オペレータ端末５の表示装置５４に表示される。
【００３９】
なお、携帯電話機３の保有者からの事故に関する情報は、図示しない画像データ管理サーバ１１内に設けられた音声自動認識部によって音声認識され、文字情報としてテキストデータ化処理が行われる。音声認識に際して、特定のキーワードが得られた場合、音声自動認識部は当該キーワードに関連する画像データ（絵コンテ）を、例えば支援データ格納部６１９などから取得して、オペレータ端末５に通信処理部６１３を介して送信する。例えば、「クルマ」又は「自動車」という音声が認識された時に、音声自動認識部は自動車の絵コンテを支援データ格納部６１９から取得して、オペレータ端末５の表示装置上でドラッグ＆ペースト可能な状態にして、オペレータ端末５に送信する。オペレータは、オペレータ端末５を操作して、表示された絵コンテを、例えばドラッグ＆ペーストすることで、後に説明する地形タイプのイメージ図又は地図情報上の所定の位置に絵コンテを表示するように処理を行う。
【００４０】
次に画像データ管理サーバ１１は、携帯電話機３が動画像撮影及び送受信機能を有しているとするオペレータ端末５からの送信データに基づいて、携帯電話機３の保有者に対する画像撮影指示のための処理を実施する。  オペレータ端末５からの送信データとしては、例えば図示しないオペレータ端末５の表示装置上での「画像取得可」などのボタンをオペレータが押下することによってなされる。
【００４１】
まず、画像データ管理サーバ１１の地形タイプ判定部６１５は、制御部６１１からの指示に基づいて携帯電話から送られてきた当該携帯電話の所在する地点の緯度・経度情報によって特定される地点（以下、「当該地点」という）を包含する地図データを地図情報データ格納部６３１から取得する。そして、取得した地図情報に基づいて、当該地点の地形タイプを特定する。地形タイプは、例えば「十字路」、「Ｔ字路」、「曲折路」、「直線路」、「平面地」などのパターン（タイプ）として認識される。それぞれの地形タイプの例は、図９に示したとおりである。図９には、地形タイプ判定部６１５が判定した地形タイプと、携帯電話機３の所在する位置である当該地点を示す印が地形タイプを示す画面の中に表示されている。制御部６１１が通信処理部６１３を介して取得した携帯電話機３からの緯度・経度情報をもとに地図情報データ格納部６３１から、当該緯度・経度によって特定される当該地点から一定範囲（例えば、当該地点を中心とする半径３０メートル以内のエリア、当該地点を重心点とする所定の大きさの所定形状の範囲に包含されるエリアなど）の地図情報データを取得する。そして、取得した地図データに基づいて、地形タイプ判定部６１５が当該地図データの示す地形を判定する。地形タイプの判定は、例えば次のようにして行われる。まず、地図情報データ格納部６３１から取得した地図データに基づいて、地形タイプ判定部６１５は当該地点を中心として一定距離の半径以内に包含される道路形状を取得する。道路形状は、図９に示すように道路の数と交差点の有無によって、いくつかのパターンに分類される。道路の数が複数で交差する点（交差点）を有する場合は、図９に示すように「十字路」、「Ｔ字路」、「曲折路」などとして、また道路の数が１つで、つまり交差点がない場合は「直線路」として把握される。なお、道路が５以上の数で交差点を形成する場合は、例えば「５差路」などとして把握される。以下、同様に道路の数によって、地形タイプが判定される。なお、地形タイプ判定のために取得する地図データの半径の大きさについては、都度、入力受付部６２１を介して、オペレータ端末５などから入力を受け付けることで決定してもよいし、またあらかじめ設定され地図情報データ格納部６３１又は支援データ格納部６１９に記憶された所定の距離を用いてもよい。また、所定半径を有する円形状の地図情報ではなく所定の大きさの所定形状に包含されるエリアの地図情報を得る場合も、同様に、形状と形状の大きさ（正方形や四角形の場合は１辺の長さや対角線の交差角度と長さなど）とを共に対応づけて支援データ格納部６１９に記録しておいてもよい。また、これら支援データ格納部６１９に格納された半径の長さ、形状と形状の大きさの対応データに代えて、例えば地図上の各地点毎の道路道幅、交差点の大きさなどに応じて、地図情報データ格納部６３１に取得すべきエリア範囲に関する情報を記録しておき、携帯電話等の位置する当該地点に対応する抽出エリアを地図情報を、地形タイプ判定部６１５が取得してもよい。
【００４２】
地形タイプ判定部６１５は、取得した地図データ及び取得した地形タイプを示す画面データと、それらの中に当該地点として特定される位置データを付加して支援データ格納部６１９に一旦記録する。当該地点として特定される位置データの地形タイプを示す画面データへの付加は、地形タイプ判定部６１５が取得した地図情報データ中における当該地点の相対位置（つまり、十字路の内外や右寄り・左寄り、曲折路の曲折部上下左右いずれかの手前の所定距離を有する位置など）を特定し、特定された相対位置に関する情報を基に、地形タイプを示す画面データに対して行われる。また、地図データへの当該地点として特定される位置データの付加は、地形タイプ判定部６１５が取得した当該地点の緯度・経度情報に基づいて行われる。なお、当該地点を示す緯度・経度地点から一定範囲の地図情報中に道路形状として特定されるデータが存在しない場合、地形タイプ判定部６１５は図９（ｅ）に示すように平面として地形タイプを特定する。
【００４３】
次に、撮影ポイント設定部６１７による撮影ポイントの設定が行われる。制御部６１１は、地形タイプ判定部６１５による地形タイプの判定と、当該地点の位置データの付加と、支援データ格納部６１９に各種データの記録されたこととを確認すると、撮影ポイント設定部６１７によるポイントの設定を指示する。撮影ポイント設定部６１７は、支援データ格納部６１９から地図データと地形タイプと当該地点の位置データを読み出し、読み出したデータに基づいて撮影ポイントの候補とすべきポイントを特定する。例えば、図９の（ａ）のケースにおいて、当該地点から一定範囲の地図情報を基に、十字路が地形タイプとして特定された場合、撮影ポイント設定部６１７は初期設定として、十字路の交差点に進入するすべての道路上の交差点に向かって左端の位置にポイントマークを地図データ又は地形タイプを示すデータに付す。図１０にその例が示している。
【００４４】
図１０（ａ）が図９（ａ）の地形パターンに対応する撮影候補ポイントを示している。図１０に示すように、撮影ポイント設定部６１７の設定する撮影ポイント候補は、初期設定としては交差点に対して当該地点よりも遠い（つまり、携帯端末等が示した位置よりも交差点からより遠い）地点を設定する。つまり、図１０（ａ）のポイント３は当該地点より交差点から遠い位置に設定されている。このように、撮影ポイント設定部６１７が指定する撮影候補ポイントは、「交差点がある場合」に、「交差点に進入するすべての道路上」、「道路左端」、そして「当該地点より遠い位置」という条件を満たす任意の地点にポイントマークを付す。同様に、Ｔ字路（図９（ｂ）の地形タイプ）の場合の撮影候補ポイントの設定の仕方が図１０（ｂ）に示してある。図１０（ｂ）の場合、Ｔ字路の地形タイプの場合、「Ｔ字路の交差点」に対して「進入する全ての道路上」から、「交差点から当該地点より遠い」位置を選定して、撮影候補ポイントが設定される。なお、図１０（ｂ）の場合、交差点に進入するすべての道路に撮影候補ポイントを設定するようにしているが、交差点に進入する道路の左側に交差道路が存在せず、道路の外枠線が直線（又は一定距離以上の半径で示される弧を描く曲線である場合も含む）の場合は、その進入道路における撮影候補ポイントを除外するようにすることもできる。
【００４５】
次に、図９（ｃ）に示すように、片側だけに道路外枠線が存在する場合も、地形タイプ判定部６１５は当該地点を直線道路として特定する。直線道路の場合、道幅が地図情報の取得エリア以上に広い場合は片方の道路外枠しか補足できない場合もある。この場合、図１０（ｃ−１）に示すような形態（つまり、道幅の広い直線道路）として地形タイプが特定された場合、撮影ポイント設定部６１７は「当該地点を挟み」かつ「同じ道路外枠上の２つのポイント」を撮影候補ポイントとして特定する。また、図１０（ｃ−２）に示すように、直線道路の両外枠が取得した地図情報のエリア内で補足できた場合、撮影ポイント設定部６１７は「当該地点を挟み」かつ「道路上の両側の２つのポイント」を撮影候補ポイントとして特定する。
【００４６】
さらに、図９（ｅ）に示すように、当該地点を示す緯度・経度地点から一定範囲の地図情報中に道路形状として特定されるデータが存在しないため、地形タイプ判定部６１５が地形タイプを平面として特定した場合、当該地点を挟み」かつ「任意の２つのポイント」を撮影候補ポイントとして特定する。ここでの任意の２つのポイントと、当該位置を結ぶ線分は直線であってもよいし、２本の線が所定の角度（例えば９０度）又は所定の範囲内の角度（９０度乃至１８０度）で曲折していてもよい。これら角度情報又は角度の範囲情報はもあらかじめ支援データ格納部６１９に記録されており、撮影ポイント設定部６１７が撮影ポイントを設定する際に参照される。
【００４７】
以上、制御部６１１が取得した当該位置情報と、地形タイプ判定部６１５が判定した地形タイプに基づいて、撮影ポイント設定部６１７が撮影候補ポイントを設定する例を示したが、撮影ポイント設定部６１７が撮影ポイント設定処理に際しては、地形タイプ判定部６１５が判定した各地形タイプと各地形タイプごとに対応付けられた撮影ポイント設定条件テーブルを使用する。図１１は、撮影ポイント設定条件テーブルを示したものである。撮影ポイント設定条件テーブルは、あらかじめ支援データ格納部６１９内の所定領域に記憶され、撮影ポイント設定部６１７が撮影ポイントを設定する際に読み出されたうえで参照される。撮影ポイント設定条件テーブルには、撮影する場所としての「道路等の特定」、「道路上等の位置の特定」、撮影ポイントと「当該位置との関係」、さらに「撮影条件」がテーブルとして、それぞれのデータが対応づけて保持される。
【００４８】
例えば、図１０（ａ）において示した撮影候補ポイントは、図１１における「１」行目の撮影道路等の特定が「交差点へのすべての進入路上」、道路上等の位置の特定が「道路上の左端」、撮影候補ポイントと当該位置との関係が「交差点から見て、当該地点より遠いポイント」という条件に基づいて設定される。なお、撮影ポイント設定条件テーブルには図示しないが、例えば「交差点又は当該地点の遠い方からから３０メートル（又は３０メートル以内）」というさらなる条件を全てのケースに適用させてもよく、それによって撮影候補ポイントとして特定しうるエリアが具体的に定められる。また、「撮影条件」に該当する条件は、オペレータがオペレータ端末５を操作することによって、撮影候補ポイントの地図情報データ又は地形タイプのイメージデータを画像データを管理サーバ１１が通信処理部６１３を介して携帯電話機３等の保有者に送信する。その際に、図７に示すような撮影上の留意点に関する文字情報として、撮影候補ポイントの地図情報データ又は地形タイプのイメージデータとともに送信されることになる。
【００４９】
このようにして、撮影ポイント設定部６１７が設定した撮影候補ポイントを示す地図情報データ又は地形タイプのイメージデータが、支援データ格納部６１９に一旦記録される。制御部６１１は、撮影候補ポイントを示す地図情報データ又は地形タイプのイメージデータを読み出して、通信処理部６１３を介してそのデータをオペレータ端末５に送信する。同時に、制御部６１１は地図情報データ格納部６３１から、当該地点を中心とする一定範囲の広範囲地図情報データを取得し、撮影候補ポイントを示す地図情報データ又は地形タイプのイメージデータと共にオペレータ端末５に送信する。オペレータ端末５は、送られてきた撮影候補ポイントを示す地図情報データ又は地形タイプのイメージデータと広範囲地図情報データを表示装置５４に表示する。制御部６１１がここで取得する広範囲地図情報データは、先に地形タイプ判定部６１５が取得した地図情報よりも広範なエリアを包含するデータであり、例えば、当該地点を中心とする半径１００メートル以内の円形地図（先で述べたのと同様に、半径で特定される円形地図に限られず、所定の大きさの所定の形状で特定されるエリアでもよい）などをいう。オペレータは、まず制御部６１１が取得して送信されてきた地図情報を表示装置５４において確認して、当該地点が含まれる周辺情報を把握する。それによって、撮影候補ポイントが適切であるかどうかを確認する。例えば、十字路の交差点を有する地形タイプの場合であって、右下奥の交差点位置から対角線上の相対する交差点方向を撮影する必要があると考えた場合は、図１２に示したように撮影候補ポイントとしてポイント５をキーボード５７やマウス５８などを用いて入力のうえ付加する。逆に、地図情報などから判断して不要と考えらる撮影候補ポイントについては、表示装置５４上から当該データを削除する。
【００５０】
こうして、オペレータが撮影ポイントとして特定したポイントを付加した地図情報データ又は地形タイプのイメージデータは、オペレータ端末５の通信処理部５１１を介して、画像データ管理サーバ１１の通信処理部６１３経由で画像データ管理サーバ１１に送信される。制御部６１１は、通信処理部６１３を経由として受け取った撮影ポイントに関するデータを一端、支援データ格納部６１９に格納する。
【００５１】
こうして、撮影ポイントの特定処理が終了すると、次に、制御部６１１は、撮影ポイントに関するデータを携帯電話機３等に送信する処理を行なう。制御部６１１は、オペレータ端末５から受信した撮影ポイントの地図情報データ又はイメージデータを支援データ格納部６１９に格納から読み出し、さらに、文字データを組み合わせながら携帯電話機３等に画像取得のための指示データを送信する。まず、画像データ管理サーバ１１の制御部６１１は、支援データ格納部６１９からあらかじめ記録されている文字データとして「これから示す指示に基づいて、現場の画像を取得いたします。ご協力をよろしくお願い致します。」という初期データを通信処理部６１３を介して携帯電話機３等に送信する。
【００５２】
次に、「画面で示された各地点（ポイント）の位置から、交差点方向に向かって画面を写してください。」という文字データを、撮影ポイントを付加した地図情報データ又は地形タイプのイメージデータとともに携帯電話機３に送信する。さらに、一定時間（例えば、３分間など）が経過すると、次に「「撮影条件」に関する文字データ」を支援データ格納部６１９に記録されている図１１のテーブルから読み出して、該当する地形タイプに対応する撮影条件の文字データを、撮影ポイントを付加した地図情報データ又は地形タイプのイメージデータとともに携帯電話機３に送信する。なお、ここでの一定時間は、あらかじめ設定され支援データ格納部６１９に記録された時間を制御部６１１が読み取って時間管理を行う。例えば、送信する撮影ポイントを付加した地図情報データ又は地形タイプのイメージデータが「十字路」である場合、一定時間が経過した後、これら地図データやイメージデータと同時に送信される撮影条件を示す文字データとしては「交差点の方向を、交差点への進入地点の道路両端と地表面から地上５メートルまでの全景を含むように撮影願います。」が採用される。図１３には、撮影ポイントを付加した地図情報データ又は地形タイプのイメージデータとともに、文字データが携帯電話機３に表示された図が示してある。
【００５３】
なお図１３の場合、オペレータによって撮影すべきポイント５が付加されている。オペレータは、先に撮影ポイント５を追加する際に、キーボード５７などから図１３における追加文字データを入力する。画像データ管理サーバ１１の制御部６１１は、オペレータ端末５から撮影ポイントの追加がなされたデータをオペレータ端末５から受信したとき、オペレータ端末５に追加文字データを入力するための画面データを送信する。追加文字データの入力画面データは支援データ格納部６１９にあらかじめ格納されている。図１３の文字データ表示欄の下半分には、オペレータが入力した文字データが表示される。オペレータが追加入力する文字データについても、図４における選択文字候補としてあらかじめ設定しておくことができる。オペレータは、該当する文字データを選択入力することができる。
【００５４】
ここでは、画像を取得するためのアドバイスを文字データによって説明するようにしたが、文字データとともに文字データの示すイメージデータも支援データ格納部６１９に記録しておき、文字データとともに表示してもよい。例えば図１１における十字路のケースの文字データ入力対応するものとしては、図１４に示したようなイメージデータがある。これらイメージデータも、文字データと対応付けて支援データ格納部６１９に格納しておくことで、制御部６１１が文字データとともに当該地形タイプに対応させて抽出することで、携帯電話機３に送信する。
【００５５】
さらに、制御部６１１は、図７における提供順位５に該当する文字データを携帯電話機３に送信する。提供順位５の「撮影すべき画像を得た状態で、３秒間画面を固定してください。」という表示は、先の２つの文字データとともに携帯電話機３に表示される。なお、携帯電話機３の表示画面にすべての字データが収まらない場合は、順次、画面をスクロールさせて、後順位の文字データが画面に表示される。携帯電話機３の保有者は、先順位の文字データを再度確認したい場合は、画面を逆にスクロールして上部に表示されている文字データを画面上に表示させる。
【００５６】
画像データ管理サーバ１１の制御部６１１は、携帯電話機３の保有者が撮影すべきポイントに位置して、撮影すべき対象を画像として取得した状態で静止して、一定時間（例えば２．５秒）静止状態が続いたことが確認した時に画像を静止画として取得する。取得した静止画は、所定の識別番号（例えば、保険事故に関する画像の場合は保険証券番号など）を付加して、画像格納部６２３に格納する。
【００５７】
なお、図７における文字データの提供順位３、４及び５については、携帯電話機３から画像データが画像データ管理サーバ１１に送信され、制御部６１１が静止画を取得するまで、もしくはオペレータ端末５を介してオペレータが消去指示の入力を行うまで表示され続ける。オペレータは、別途の文字データを送信する必要が生じた場合などにおいては、これら提供順位３、４及び５の文字データを消去して、必要な文字データを携帯電話機３に送信指示する。制御部６１１は、オペレータ端末５からの文字データ消去及び代わりの文字データ送信指示を通信処理部６１３を介して一旦受信した後に、携帯電話機３から当が文字データを消去し、代わりの当該文字データを送信する。
【００５８】
このようにして、画像データ管理サーバ１１の各構成部とオペレータ端末５などが連携してが機能することで、携帯電話機３から適切な画像を取得することが可能となる。
【００５９】
以上本発明の一実施の形態を説明したが、本発明はこれに限定されない。以上では、自動車保険など保険に係る事故現場の撮影を行う場合を例として示したが、その他に例えば犯罪現場や各種調査に伴って行う現場画像の取得に際して、同様の手段を用いることが出来る。また、図４に示した画面例は一例であって、他の画面構成を採用するようにしても良い。また、オペレータ端末５はゲートウェイ７を介して固定電話網１ｂに接続するようになっているが、携帯電話網１ａ及び固定電話網１ｂにおいて用いられるプロトコルで通信を行う機能を有するオペレータ端末５を固定電話網１ｂに直接接続しても良いし、一般的な交換機にこのような複数のオペレータ端末５を接続するようにしても良い。
【００６０】
上では撮影指示文として文字のデータを携帯電話機３に送信する例を示したが、撮影指示データとして、例えば撮影方向を地図及び矢印の組み合わせで示すような図画による撮影指示データを送信するような構成とすることも可能である。
【００６１】
【発明の効果】
以上述べたように本発明によれば、例えば自動車事故などの現場において必要な画像を効率的に収集することができるようになる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施の形態におけるシステム概要図である。
【図２】オペレータ端末の機能ブロック図である。
【図３】本発明の一実施の形態における処理フローを示す図である。
【図４】撮影及びオペレータ支援プログラムによる表示画面例を示す図である。
【図５】携帯電話機に表示される画面例を示す図である。
【図６】画像データ管理サーバの機能ブロック図である。
【図７】文字情報の提供順序・条件を表すテーブルを示す図である。
【図８】第２の実施例におけるオペレータ端末の表示画面例である。
【図９】地形タイプの一例を示す図である。
【図１０】撮影候補ポイントの一例を示す図である。
【図１１】地形タイプ毎の撮影条件などを含むテーブルを示す図である。
【図１２】撮影候補ポイントを説明するための図である。
【図１３】携帯端末における表示画面例を示す図である。
【図１４】携帯端末における表示画面例を示す図である。
【符号の説明】
１ａ  携帯電話網    １ｂ  固定電話網
３  携帯電話機    ５  オペレータ端末
７  ゲートウェイ    ９  社内ネットワーク
１１  画像データ管理サーバ    １３  画像データ格納部
１５  支援履歴ＤＢ    １７  社内端末
【図１】
2005057343.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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