(57)【要約】【課題】一元的に旅情報が検索ができ、楽しみながらスムースに目的の情報を得られ、収集した情報は旅先からも有効に活用でき、旅から戻ったあとも、写真や映像で旅の記憶を綴ることができる環境を提供する。【解決手段】総合旅行ナビゲーションシステムは、少なくとも、情報提供者が入力した情報を記憶する機能と、記憶された情報群から複数の情報を選択する旅のガイド機能とを有し、ユーザーが携帯通信機器またはパソコンから前記総合旅行ナビゲーションシステムに旅行ガイドを希望すると、予め登録されている旅行に関する質問事項が携帯通信機器またはパソコンに表示され、ユーザーが質問事項に回答を入力すると、前記総合旅行ナビゲーションシステムに記憶された情報群から複数の情報を選択する機能が、前記総合旅行ナビゲーションシステムに記憶された情報から前記回答内容に即した情報を選択し、自動的に旅行スケジュール案を作成し、携帯通信機器またはパソコンに送信する旅のコンシェルジュとする。【選択図】    図１
2005196323.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
少なくとも、携帯通信機器またはパソコンと、総合旅行ナビゲーションシステムと、該総合旅行ナビゲーションシステムをサポートする情報提供者と、を相互に接続するインターネットにて構成し、情報提供者が入力した情報を前記総合旅行ナビゲーションシステムに記憶させ、携帯通信機器またはパソコンにより、インターネットを介して、前記総合旅行ナビゲーションシステムに記憶された情報から旅行情報を入手する旅のコンシェルジュであって、前記総合旅行ナビゲーションシステムは、少なくとも、情報提供者が入力した情報を記憶する機能と、記憶された情報群から複数の情報を選択する旅のガイド機能とを有し、ユーザーが携帯通信機器またはパソコンから前記総合旅行ナビゲーションシステムに旅行ガイドを希望すると予め登録されている旅行に関する質問事項が携帯通信機器またはパソコンに表示され、ユーザーが質問事項に回答を入力すると、前記総合旅行ナビゲーションシステムに記憶された情報群から複数の情報を選択する旅のガイド機能が、前記総合旅行ナビゲーションシステムに記憶された情報から前記回答内容に即した情報を選択し自動的に旅行スケジュール案を作成し、携帯通信機器またはパソコンに送信することを特徴とする旅のコンシェルジュ。
【請求項２】
少なくとも、携帯通信機器またはパソコンと、総合旅行ナビゲーションシステムと、該総合旅行ナビゲーションシステムをサポートする情報提供者と、を相互に接続するインターネットにて構成し、前記総合旅行ナビゲーションシステムには複数の旅行ガイドと複数のＣＭ映像を記憶させる手段を有し、携帯通信機器またはパソコンにより、インターネットを介して、前記総合旅行ナビゲーションシステムから旅行情報を入手する旅のコンシェルジュであって、旅行ガイドを希望すると質問事項が表示され、質問事項に回答すると回答内容により前記総合旅行ナビゲーションシステムが前記複数の旅行のガイド映像と複数のＣＭ映像から自動的に映像編集を行い編集された映像を携帯通信機器またはパソコンに送信することを特徴とする旅のコンシェルジュ。
【請求項３】
前記編集された映像内で画面をクリックすることにより、さらに詳しいガイドが表示されることを特徴とする請求項２記載の旅のコンシュエルジュ。
【請求項４】
旅のコンシェルジュのユーザーにＣＭ放映に関するアンケートを配信し、調査結果をユーザー属性とともに保存するＣＭ放映・反応情報調査機能を具備することを特徴とする請求項２または３記載の旅のコンシェルジュ。
【請求項５】
旅のコンシェルジュのユーザーにＣＭ放映に関するアンケートを配信し、調査結果をデータベース化し、ＣＭ提供者がユーザー反応を確認できることを特徴とする請求項４記載の旅のコンシェルジュ。
【請求項６】
旅行スケジュール案には、少なくとも下記情報の一つ以上を表示することを特徴とする請求項１記載の旅のコンシェルジュ。
・旅行の概要／・往復で使用する便名や列車名などと発着時刻／
・宿泊や飲食やアミューズメントなど訪問予定施設の連絡先など／
・病院や役場や警察など現地公共機関の連絡先と受付時間など／
・交通機関の携帯端末用予約変更受け付けセンター（サーバＵＲＬ）
・フランチャイズ店舗（コンビに・ファミレス・ガソリンスタンドなど）
・その他、経由地、旅先でわかったほうがよいと思われる情報
【請求項７】
ユーザーが使用した施設等の顧客満足度を調査するアンケートを配信し、調査結果をデータベース化して保存し、施設への情報提供、ユーザーへの情報提供時に活用することを特徴とする請求項１記載の旅のコンシェルジュ。
【発明の詳細な説明】
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】  本発明は地域情報提供システムを有する旅のコンシェルジュに関するものである。
【従来背景】
【０００２】  インターネットの発展により、インターネットを介して多くの情報を検索するとができるようになっている。しかし、インターネット上で旅の情報を得ようとする時、多くの場合、各サイトに分散された情報や同一ページ内にある数多くの情報を検索しなければならず、検索者が目的の情報を得るまでには時間がかかり、また、検索が不慣れであると目的の情報を得られないことも珍しいことではない。
【０００３】  せっかくインターネット上で情報を収集しても、旅行の全工程を通じて情報を有効に利用できる環境が整っていない。
【０００４】  個人的に旅行する場合、旅慣れていれば別だが、慣れていない土地での不安があり、迷子になったり、また良く調べてからでないと現地でしか解らない観光スポット（特に隠れた名所等）に行けなかったり、観光ルートを回る場合に時間配分に無理があり、回りきらない、もしくは時間が余ってしまう等々の問題があった。
【０００５】  以上のことから、旅のスケジュールを容易に計画でき、旅行中も簡単にその場所特有の案内が聞けるようなサービスが望まれていた。また、旅行から帰ってきてから旅行で回ったルート等を記録したりする場合、旅行先で撮影した画像もしくはトピックス、ハプニング等を編集するのは、時間・手間がかかり、さらに記憶違いや忘却してしまったりする場合もあるので、旅行履歴を保存するシステムが望まれていた。
【０００６】  双方向通信ネットワークによる旅行の総合支援については多くのシステムが提案されている。例えば、運営サイト通信装置が、あらかじめ旅行にかかわる複数の情報をデータベースに登録し、消費者側の通信端末に旅行の計画を含む旅行情報を提供し、通信端末から指定された旅行情報を提供し、かつ、通信端末からの入力旅行情報に基づいて決定した旅行情報を通信端末に転送する。また、通信端末が、運営サイト通信装置から提供された旅行情報における所望の旅行情報を指定し、かつ、旅行情報を取り込んで表示した画面への入力情報を運営サイト通信装置に転送する双方向通信ネットワークによる旅行の総合支援の提供および取得方法、その通信システムなラビにプログラムが開示されている。（特許文献１）
【０００７】  特許文献１には、他にも
１．旅行支援提供者側が登録するデータが旅行に関連する業者が提供する情報であること
２．ユーザー登録すること
３．ユーザーの個人属性情報と個性属情報を登録すること
４．個人属性情報と個性属情報に対応した旅行にかかる情報を提供すること
５．双方向通信ネットワーク上のネット銀行で決済すること
６．旅行情報が、宿泊施設、観光施設、交通機関における時刻と乗り継ぎ及び時間を含む内容紹介かつ料金と予約の情報とともに、気象予報および天候情報と季節風景とを含む紹介の情報であること
７．旅行支援者側がユーザーに個人ページを提供し、ユーザーはここの旅行情報を個人ページに格納できること
８．旅行支援者側が電子掲示板を提供すること
９．ユーザーが双方向性通信ネットワーク上の複数の通信装置への予約を行う際、最初の通信装置に転送したパスワードは順次転送されること
１０．ユーザーが入力するための情報画像と、入力情報に対応した旅行先にかかる出発地、観光地、宿泊地および到着地を含む情報を旅行支援者側が提供し、情報の中からユーザーが指定して旅行計画を決定すること
１１、前記旅行計画をユーザーに転送すること
１２．旅行に関する業者が旅行にかかる複数の情報を双方向通信によって提供することおよびその業者通信装置を備えること
等々が記載されている。
【０００８】  また、旅行履歴を保存する手段として、携帯端末と、データセンターと、観光および旅行案内情報データベースと、を相互に接続するインターネットにて構成し、携帯端末により、インターネットを介して、旅行情報を入手し、コースを周遊する場合、自分の訪れた先や商店での購入履歴、撮影した画像、映像、録音した音声やコメントをデータセンターに記憶し、旅行記として履歴データをデータセンターに格納する地域情報提供及び履歴記憶システム開示されている。（例えば特許文献２参照）
【０００９】  特許文献２には他にも
１．データセンターと、観光協会のＤＢと、および旅行会社のＤＢとを相互に接続するインターネットにて構成すること
２．旅行記は任意の記憶媒体を利用し、ユーザーに送付又はダウンロードしたり、書籍にし、送付すること
３．地域情報提供及び履歴記憶方法は、ルートの所用時間目安や近隣の情報、歴史的情報、関連する様々な情報を織り交ぜて提供する
４．地域情報提供及び履歴記憶方法は、設定・登録したコースの周遊時間に余裕がある場合は、お勧めのスポットを追加しコースをコーディネートし直し、又はユーザーが、会員登録時やコース登録時に記入した個人情報・嗜好情報に基き、スポット選定してくれること
５．地域情報提供及び履歴記憶方法は、ユーザーによって一連のコースが登録されると同時に、データセンターには、ユーザー固有の格納エリアが生成され、ユーザーは一連のコースにおけるサービスを受けるために、該当Ｗｅｂサイトにてスタートする旨を登録し、データセンターはこの時から該当格納エリアに、ユーザーのスタート時間、アクセス場所、を格納し、以降データセンターはユーザーとアクセスするたびに、ユーザーのスタート時間、アクセス場所、を格納し、ユーザーの移動と同時に、一連の履歴が保管されていくこと
６．データセンターは変更履歴をユーザーの格納エリアに保管するほか、共通データベース上に分類毎に格納し、共通データをデータベース化していくことによりおすすめ観光コースとして他のユーザーに提供する
７．地域情報提供及び履歴記憶方法は、更新が必要なデータベースとして地図情報、スポット情報、時間情報、料金情報、履歴情報、観光情報、商店情報は、インターネット上で結ばれている観光協会や自治体観光課、及び旅行会社やタウン情報誌から定期的に更新されること
等々が記載されている。
【００１０】
【特許文献１】特開２００３−６２９３号公報
【特許文献２】特開２００３−４４５５２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【００１１】  ずいぶんと便利になった旅行計画作成システムや、旅行履歴記憶システムであるが、旅行前の情報提供、提供された情報の基づく旅行後のアフターフォロー、情報提供者へのフォロー等で改善の余地があり、さらに旅行支援者のシステム運用についても莫大な費用がかかるという欠点を有している。
【課題を解決するための手段】
【００１２】  少なくとも、携帯通信機器またはパソコンと、総合旅行ナビゲーションシステムと、該総合旅行ナビゲーションシステムをサポートする情報提供者と、を相互に接続するインターネットにて構成し、情報提供者が入力した情報を前記総合旅行ナビゲーションシステムに記憶させ、携帯通信機器またはパソコンにより、インターネットを介して、前記総合旅行ナビゲーションシステムに記憶された情報から旅行情報を入手する旅のコンシェルジュであって、前記総合旅行ナビゲーションシステムは、少なくとも、情報提供者が入力した情報を記憶する機能と、記憶された情報群から複数の情報を選択する旅のガイド機能とを有し、ユーザーが携帯通信機器またはパソコンから前記総合旅行ナビゲーションシステムに旅行ガイドを希望すると、予め登録されている旅行に関する質問事項が携帯通信機器またはパソコンに表示され、ユーザーが質問事項に回答を入力すると、前記総合旅行ナビゲーションシステムに記憶された情報群から複数の情報を選択する機能が、前記総合旅行ナビゲーションシステムに記憶された情報から前記回答内容に即した情報を選択し、自動的に旅行スケジュール案を作成し、携帯通信機器またはパソコンに送信する旅のコンシェルジュとする。【００１３】  少なくとも、携帯通信機器またはパソコンと、総合旅行ナビゲーションシステムと、該総合旅行ナビゲーションシステムをサポートする情報提供者と、を相互に接続するインターネットにて構成し、前記総合旅行ナビゲーションシステムには複数の旅行ガイドと複数のＣＭ映像を記憶させる手段を有し、携帯通信機器またはパソコンにより、インターネットを介して、前記総合旅行ナビゲーションシステムから旅行情報を入手する旅のコンシェルジュであって、旅行ガイドを希望すると質問事項が表示され、質問事項に回答すると回答内容により前記総合旅行ナビゲーションシステムが前記複数の旅行のガイド映像と複数のＣＭ映像から自動的に映像編集を行い、編集された映像を携帯通信機器またはパソコンに送信する旅のコンシェルジュとする。【００１４】前記編集された映像内で画面をクリックすることにより、さらに詳しいガイドが表示される旅のコンシュエルジュとする。【００１５】  旅のコンシェルジュのユーザーにＣＭ放映に関するアンケートを配信し、調査結果をユーザー属性とともに保存するＣＭ放映・反応情報調査機能を具備する旅のコンシェルジュとする。【００１６】  旅のコンシェルジュのユーザーにＣＭ放映に関するアンケートを配信し、調査結果をデータベース化し、ＣＭ提供者がユーザー反応を確認できる旅のコンシェルジュとする。【００１７】  旅行スケジュール案には、少なくとも下記情報の一つ以上を表示する旅のコンシェルジュとする。
・旅行の概要／・往復で使用する便名や列車名などと発着時刻／
・宿泊や飲食やアミューズメントなど訪問予定施設の連絡先など／
・病院や役場や警察など現地公共機関の連絡先と受付時間など／
・交通機関の携帯端末用予約変更受け付けセンター（サーバＵＲＬ）
・フランチャイズ店舗（コンビに・ファミレス・ガソリンスタンドなど）
・その他、経由地、旅先でわかったほうがよいと思われる情報【００１８】  ユーザーが使用した施設等の顧客満足度を調査するアンケートを配信し、調査結果をデータベース化して保存し、施設への情報提供、ユーザーへの情報提供時に活用する旅のコンシェルジュとする。
【発明の効果】
【００１９】    請求項１の発明によると、旅にかかる情報を情報提供者が入力するので情報提供者の負荷が低減できる。旅行に関する質問事項に対する回答に対応して旅行スケジュール案を自動的に作成してユーザーに送信される。【００２０】  請求項２の発明によると、旅行ガイド映像とＣＭ映像を編集して提供されるので情報提供者はユーザーに訴求できるＣＭを積極的に作成するようになり、ＣＭの効果が向上する。【００２１】  請求項３の発明によると、編集された映像内でさらに詳しいガイドにリンクされているので、ユーザーは旅の行く先を決定するための情報を容易に入手することができる。【００２２】  請求項４の発明によると、ＣＭ放映に関する調査がユーザー特性とともに保存されているので、次にユーザーがたびのコンシェルジュにアクセスした際、ユーザーの属性に合わせたＣＭを選択して放映することができる。【００２３】  請求項５の発明によると、情報提供者はＣＭ放映のアンケート結果によりＣＭ作成を検討するための情報を得ることができ、効果的なＣＭ作成を検討できる。【００２４】  請求項６の発明によると、旅行スケジュール案には旅に関する必要な情報が網羅されているので、決定した旅行スケジュールを個人ページに保存し、旅行前、旅行中、旅行後のいつでも携帯機器またはパソコンで確認できるようにしておくことで、利便性を向上できる。【００２５】  請求項７の発明によると、顧客満足度をユーザーが使用した施設にフィードバックすることで、それぞれの施設はホスピタリティの向上に役立てることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２６】  旅を計画する時点から旅を終えて帰宅し思い出を振り返るまで、旅の全工程をインターネットと携帯端末を用いてサポートし、あわせて旅先の顧客満足度を収集するシステムを提供し、インターネットを含む通信販売機能を合せ持たせることで、旅行者の利便性向上と観光地の地域振興に供する。
一元的に旅情報が検索ができ、楽しみながらスムースに目的の情報を得られ、収集した情報は旅先からも有効に活用でき、旅から戻ったあとも、写真や映像で旅の記憶を綴ることができる環境を提供する。特に、旅行前の情報収集においては、旅行者ユーザーがＷｅｂ上で、あたかも旅をするかのように映像を見ながら旅行スケジュールを決め、予約・決済手続きを行なうことのできる体験型旅行サイト着後に携帯通信機器またはパソコンを利用して、容易に様々な情報が入手でき、手軽に迷うことなく、旅行やレジャー、買い物等が行える上に、一連のコースを周遊する場合、自分の訪れた先や商店での購入履歴、撮影したデジタル画像、映像、録音した音声やコメント等（以降「一連の履歴」とする）がデータセンターに記憶でき、旅行記として一連の履歴データを格納する。
【実施例】
【００２７】  図１は本発明の旅のコンシェルジュのシステムを説明するための模式図である。
旅のコンシェルジュは、総合旅行ナビゲーションシステムと総合旅行ナビゲーションシステムをサポートする情報提供者と両者を相互に接続するインターネットで構成される。旅のコンシェルジュの主要部である総合旅行ナビゲーションシステムは、１．ＣＭ放映＆反応情報調査機能、２．ＣＭ放映状況＆反応情報統計機能、３．旅のコンシェルジュ機能、４．映像ガイダンス作成機能、５．ＭＹ旅行ガイドブック作成機能、６．顧客満足度調査機能、７．顧客満足度統計機能、８．手配旅行予約機能、９．クレジット決済機能、１０．交通情報取得機能、１１．部屋販売登録予約機能、１２．ガイダンス情報登録機能、１３．旅のアルバム作成機能で構成されている。次に各機能について説明する。【００２８】  ＣＭ放映＆反応情報調査機能１：旅のコンシェルジュ機能３の要求に従い、映像コンテンツを旅行前旅行後ユーザー（以下ユーザー）に配信する。映像コンテンツには下記のようなボタンを配置し、ユーザーの嗜好を調査する
・お気に入り／・詳細を知りたい／・後でみたい（ＳＫＩＰ）／
・二度と見たくない（ＳＫＩＰ）    など。
調査結果はユーザー属性とともに保存され、ＣＭ放映状況＆反応情報統計機能２で使用すると同時に、同一ユーザーに放映するＣＭを選択する際に参考にする。（なるべく嗜好にそったＣＭを放送する）【００２９】  ＣＭ放映状況＆反応情報統計機能２：ＣＭ放映＆反応情報調査機能１で収集された情報から個人属性を取り除いた形でまとめ、ホームページ化します。スポンサーは、ログインの上、提供ＣＭに対するユーザの反応を見ることができる。【００３０】  旅のコンシェルジュ機能３：本機能は、本システムの中核をなし、旅行前ユーザーがＷｅｂを通じて、一元的に、楽しく、スムースに旅行スケジュールを立てることが出来るようなユーザーインターフェースであり、以下のサブ機能で構成される。
・アニメーションによるガイダンス
アシスタントアニメーション。ユーザーは使用／不使用を設定できる。
・旅行前ユーザーによる条件入力
映像ガイダンス作成および旅行スケジュール考案のための条件
・ユーザー属性の入力
・映像ガイダンス上映中の他画面の制御
ユーザーの氏名・連絡先・電話などの入力
・ＣＭ放映タイミングのコントロール
ユーザーのストレスにならないようなＣＭ放映タイミングを決定して放映する。【００３１】  映像ガイダンス作成機能４：旅のコンシェルジュ機能３から与えられた条件に応じて、ガイダンス情報登録機能１２で登録されたコンテンツを組み合わせ、ガイダンス映像コンテンツを作成する。同コンテンツには、ユーザーが更に詳細な情報を求められるように、映像に関わる情報へのリンクボタンを配置する。【００３２】  ＭＹ旅行ガイドブック作成機能５：旅行前・中・後に関わらず、携帯端末等経由（でユーザが問い合わせたタイミングで、ユーザが旅のコンシェルジュ機能３で作成した旅行スケジュールに基づき、以下のような情報を表示する。
・旅行の概要／・往復で使用する便名や列車名などと発着時刻／
・宿泊や飲食やアミューズメントなど訪問予定施設の連絡先など／
・病院や役場や警察など現地公共機関の連絡先と受付時間など／
・交通機関の携帯端末（図ではｉ−ｍｏｄｅを例示しているがｉ−ｍｏｄｅに限定されるものではない）用予約変更受け付けセンター（サーバＵＲＬ）
・フランチャイズ店舗（コンビに・ファミレス・ガソリンスタンドなど）
・その他、経由地、旅先でわかったほうがよいと思われる情報
なお、クレジット決済機能９を使用して予約・決済を行っていないユーザーに対しては、有料広告を添付する。【００３３】  顧客満足度調査機能６：ＭＹ旅行ガイドブック作成機能５で作成される「ＭＹ旅行ガイドブック」には、各施設について、その施設のカテゴリ別に定義した調査項目毎に、ユーザーが満足度評価を行えるように、顧客満足度調査用ユーザインターフェースを具備する。携帯端末を使って収集された調査結果は、満足度評価を行ったユーザーの属性ともに、データベースに保存される。施設のカテゴリは、ホテル・旅館・ペンション・レストラン・食堂・テーマパーク・交通機関・役場・病院・ガソリンスタンド等であり、調査項目は価格・品質・サービス・設備等である。【００３４】  顧客満足度統計機能７：顧客満足度調査機能６で収集した顧客満足度調査結果は、ユーザーのプライバシーを秘守しながら、かつ、評価対象となる施設側の営業権を侵害しない範囲で、下記のような目的に対応した統計処理がなされ公開される。
・一般ユーザーに対し、利用施設を選択する資料として。
・個々の事業主に対し、サービス・ホスピタリティを向上するための資料として。
・観光協会・行政に対し、地域全体の評価を知るひとつの指針として。
・社会資本・観光資源・ホスピタリティ産業などの研究者への基礎資料として【００３５】  手配旅行予約機能８：旅のコンシェルジュ機能３で、ユーザーが旅行スケジュールの予約・決済を行う場合の、手配旅行業者との手続きを行います。これは、クレジット決済機能９とトランザクションを構成する。好ましくはユーザーが複数の旅行会社からの選択できるようにすると良い。【００３６】  クレジット決済機能９：旅のコンシェルジュ機能３で、ユーザーが旅行スケジュールの予約・決済を行う場合の、クレジット業者との手続きを行う。これは、手配旅行予約機能８・部屋販売登録予約機能１１とトランザクションを構成する。【００３７】  交通情報取得機能１０：ＡＳＰ（アプリケーションサービスプロバイダ）契約をした航空路線・鉄道・バスなどの時刻表・運賃サービス業者から情報を取得できる。【００３８】  部屋販売登録予約機能１１：宿泊業者からの部屋の販売委託を受け付けます。個々の部屋ＮＯについて、販売委託日および販売金額が入力される。また、一定の基準に従っているパッケージ販売も受け付ける。委託された部屋の販売の先決権は、本システム側にあるので、ユーザーからの空室問い合わせに、旅のコンシェルジュ機能３は即答することができる。
ユーザーが旅行スケジュールの予約決済を行うと、部屋販売登録予約機能１１は該当部屋を販売済みに設定し、あらかじめ定められた方法・タイミングで宿泊業者に通知する。予約決済に関する処理は、クレジット決済機能９とトランザクションを構成する。
宿泊業者は、販売委託に先立ち、定められた項目の宿泊施設・サービスに関する情報（会社名・連絡先・案内図・特徴・新築改装年月日・情報環境等）と、販売委託する部屋に関する施設・サービス情報（部屋名・広さ・景色・情報環境・禁煙・バス・ペット同伴の可否・特徴等）を、本機能を利用して登録する。【００３９】  ガイダンス情報登録機能１２：映像ガイダンス作成機能４が使用するための、コンテンツ素材の登録を受け付ける。コンテンツ素材は、映像・静止画＋音声・スライドショー＋音声などの種類に対応する。コンテンツ素材の登録に際しては、定められた属性（１）も入力する。また、ＭＹ旅行ガイドブック作成機能５で使用するための、地域の施設情報の登録を受け付ける。施設情報の登録に際しては、定められた属性（２）も入力する。定められた属性（１）の例としては
種類：風景／静物／植物／動物／施設／景勝地／
季節：早春／春／初夏／盛夏／晩夏／初秋／晩秋／雪
歳時：一般／正月／クリスマス／お盆
時間：早朝／朝／昼／昼さがり／夕暮れ／夜／深夜
天気：
月齢：
祭事：裸祭り／花火大会／
企画：どんぐり返し／川開き
キーワード：自然
等々であり、定められた属性（２）の例としては
カテゴリ：ホテル・旅館・ペンション・レストラン・食堂・テーマパーク
・交通機関・役場・病院・ガソリンスタンドなど
名称：○○ホテル、△△食堂
略称：
法人名：
部門：外科（病院の場合）・ロビー（ホテルの場合）
住所：
郵便番号：
住所コード：
電話番号：
ＦＡＸ番号：
ｅ−ｍａｉｌ：
ＵＲＬ：
営業時間：
定休日：
臨時休業日：○月○日（定休日以外）
マップコード：  地図ＡＳＰの位置情報
短い解説：
長い解説：
等々である。【００４０】  旅のアルバム作成機能：旅行後、Ｗｅｂ上で旅の思い出を映像や写真とともに編集し、Ｗｅｂ化する。旅ごとに、旅のコンシェルジュ機能３から、旅のタイトルや旅行スケジュールなどの基礎情報を取得し、必要があれば修正する。次に、イベント毎に項目セット（例えば、日時、場所、タイトル、映像または写真のサムネイル、コメント、音声、映像または写真または写真群）に情報を埋めてゆき、アップロードすると、”旅のアルバムページ”が完成する。必要に応じてパスワードを設定する。【００４１】  図３は本発明による旅のコンシェルジュのビジネスモデルを説明するための模式図で主たるキャッシュフロー（矢印）と情報の流れ（中抜き矢印）を示している。【００４２】  旅行スケジュール作成と予約・決済：
旅行者ユーザー４７は、旅行に先立ち、”旅のコンシェルジェ”が提供する旅行スケジュールＡを予約・決済Ｂする。すると、総合旅行ナビゲーションシステム９は、以下の情報を一括してトランザクション処理する。
・宿泊施設事業者４５に対する予約確定Ｍ、
・手配旅行業者４８に対する手配旅行委託Ｊ、
・クレジット会社４１に対する決済情報Ｉ
クレジット会社４１は、手配旅行業者４８に対し決済入金Ｉする。
手配旅行業者４８は、下記の支払いと共に
・手数料ｉｉを総合旅行ナビゲーションシステム４９へ支払う
・宿泊販売代金ｉｉｉを宿泊施設事業者４５へ支払う
クーポンＫを旅行者ユーザー４７に発送するか、場合によっては予約ＮＯＫを旅行ユーザー４７に通知する。
宿泊施設事業者４５は旅行者ユーザー４７に対し宿泊サービスＬを提供する。
交通機関とのかかわりは手配旅行業者４８が請け負う。【００４３】  ＣＭ放映と広告：
スポンサー広告主４４は、ＣＭ放映料・広告料ｉｖとＣＭ放映・広告の素材Ｆを総合旅行ナビゲーションシステム４９に渡す。
総合旅行ナビゲーションシステム４９は、旅行スケジュールＡやＭＹ旅行ガイドブックＣにＣＭ放映や広告掲載を行う。【００４４】  各種情報提供と支払い：
総合旅行ナビゲーションシステム４９が、旅行スケジュールＡやＭＹ旅行ガイドブックＣを作るには、部屋の販売委託以外に下記の情報が必要であり、その対価を支払う。
2005196323.tif 000003
ビジネスモデルに「広告」を採用した理由は、旅のコンシェルジュを運営しようとする組織がその運営源資に困窮している場合でも、容易にサイトが導入でき、また安定した運営を続けることが出来るようにするためである。【００４５】  以上各機能について説明した。次に、旅行者ユーザーと総合旅行ナビゲーションシステムとの相互作用について、旅行前、旅行中、旅行後の一例を説明する。【００４６】旅行の計画をたてる（旅行前）：
旅行前ユーザーが総合旅行ナビゲーションシステムにアクセスし、「旅のコンシェルジュ」のガイドを希望するとアニメーション・アシスタントの「旅のコンシェルジュ」が現れる。映像とＢＧＭとともに次のような質問がフラッシュにより行なわれる。
「旅行日程はいつですか？」（ドロップダウンリスト選択）
「ご予算はおいくらぐらいにしますか？」（ドロップダウンリスト選択）
「自然を楽しむ旅にしますか？」（はい・いいえ）
「お子様向けのアイテムをご紹介しますか？」（はい・いいえ）
「お食事のお好みはありますか？」（はい・いいえ）
「車椅子はご利用になりますか？」（はい・いいえ）
このような質問に回答することにより、行きたいところや興味のあるところをシステムが自動的に映像編集を行いＣＭ映像が含まれたＣＭ入りガイドムービーの放映がはじまる。旅行前ユーザーはガイドムービー内で画面をクリックすることにより、さらに詳しいガイドを受けることができる。これら一連のガイドムービーには飛行機予約や列車予約なども含まれ「旅行スケジュールに入れる」をクリックすることにより予約の可否をサーチした上、予め画面に用意されたスケジュール表に費用項目と金額が表示される。
と同時に旅行総額もあわせて表示され、もし、予算オーバーの可能性が予想される場合には、その時点で「旅のコンシェルジュ」がその旨を知らせる。
このように旅行日程がすべて決定されスケジュール表が完成した段階で旅行前ユーザーが購入ボタンをクリックすることにより旅行代金がクレジットカードで決済される。
さて、画面は自動的に切り替わりスケジュール表とともにシステムが自動的に編集したＭＹ旅行ガイドブックが表示される。このＭＹ旅行ガイドブックには宿泊先をはじめとする各連絡先電話番号や周辺情報・地図情報・顧客満足度調査フォーム・アンケートフォームなどが収録されている。
さらに、旅行前ユーザーの携帯端末などのアドレスをセットアップすることにより、その場で旅行タイトルとＭＹ旅行ガイドブックのＵＲＬが携帯端末に送信される。次にＭＹ旅行ガイドブックの携帯端末操作手順がガイドされ、これ以降、いつでもＭＹ旅行ガイドブックを自分の携帯端末で読み出せる環境が整っている。例えば、この旅行スケジュールをたてた翌日にオフィスで旅行スケジュールを確認したいときにも読み出すことができる。最後に、旅行前ユーザーは先に作成したＣＭ入りガイドムービーを楽しみながらスケジュール表を確認したり、ＭＹ旅行ガイドブックに目を通すことができ、これを「お気に入り」に保存します。
やがて、チケット類が宅急便で届けられ、出発日がやってくる。【００４７】  旅行に出発する（旅行中）：
いよいよ出発の日がやってきた。
空港のレストランでＭＹ旅行ガイドブックを見ていたら、ぜひ、立ち寄ってみたい温泉があったので行ってみることにしました。
ＭＹ旅行ガイドブックによると到着地空港からのバス便は３時間も待ち時間があるため、レンタカーを借りることにし、ＭＹ旅行ガイドブックの「周辺ガイド」の電話番号リストから「０００レンタカー空港営業所」の電話番号をクリックし電話をかけて予約をします。温泉からの帰り、ホテルへ向かう途中のレンタカーの中で子供が熱を出したので「周辺ガイド」で診療時間中の小児科医に連絡を取り、診てもらい、お薬もいただきました。大したことは無いようです。
ホテル到着が夕食の時間をかなり過ぎてしまいそうなので、「各連絡先電話番号」からホテルの電話番号をクリックして電話を入れる。ホテルに着くと、部屋には水枕が用意されており、暫くするとあたたかい食事がルームサービスで運ばれてくる。翌日はホテル内でゆっくりと過ごし、子供もすっかり元気を取り戻し、ホテルスタッフのおねえさんたちに遊び相手になってもらい楽しそうでした。とても対応の良く、感じの良いホテルなので「顧客満足度調査フォーム」で『とても良い』に投票する。
最終日、子供の楽しみにしていたサイクリングにでかける。
とてもさわやかで気分が良かったのですがサイクリング道の整備が悪く、走りにくかったことだけが残念。「アンケートフォーム」にサイクリング道を整備して欲しいと書き込んだ。【００４８】  旅行から帰ってきたら（旅行後）：
旅行からもどり、次の休日・・・。
今回の旅行で立ち寄った「森の直売所」で購入した品々がとても気に入ったのでサイトから定期購入することにした。しかも、日本中の銘品が手に入る。
今回の旅行計画を当サイトで立案した時に「お気に入り」に保存しておいたＣＭ入りガイドムービーを呼び出し、旅の余韻に浸りながら撮影してきた写真や映像のアルバム整理に取り掛かかる。
「お気に入り」を開いてみると「今回宿泊したホテル」からとサイクリング道を整備して欲しいと書き込んでおいた「アンケートフォーム」に対して町役場観光課よりアフターフォローメールが届いていた。
ＣＭ入りガイドムービーに写真や映像を貼り付け、思い出のコメントなどを加えて「アルバム整理を終了」をクリックするとＣＭも自動的に削除され、なかなか良い出来栄えに仕上がった。試しに当サイトのＷｅｂアルバムコンテストに公開応募してみたら、優秀賞に選ばれ今回の旅先の役場から観光ＣＭする旨の通知が届いた。
このサービスを利用するには携帯通信機器またはパソコンよりＷｅｂサイトにアクセスし必要な情報を検索又は登録し情報を入手することが基本となる。ユーザーが情報を入手する手段としては、Ｗｅｂ画面、メール受信、音声ガイダンス等が考えられ、ユーザーは表示やガイダンスに従い、キー入力（ＰＢ信号）したり、肉声で返答することで、検索、表示、一連のコース等を登録することが出来る。【００４９】  図２は本発明の旅のコンシェルジュにおける情報の循環を示す模式図である。【００５０】  旅行前ユーザーａは、旅のコンシェルジュ機能３が提案した旅行スケジュール案２１と各施設の顧客満足度（一般ユーザー用）２４を参考にしながら、旅行スケジュール２２を確定する。言うまでも無く、旅行ユーザーは、楽しく思い出深い旅となることを望んでおり、あえて多数のユーザーが不満に感じている施設を訪れないでしよう。【００５１】  旅行中ユーザーｂは、携帯端末で旅先施設の顧客満足度評価２３を調査する。この結果は顧客満足度調査統計機能２により、顧客満足度情報の利用者対象者別に統計値をまとめる２５〜２７。個別事業者用統計値２５が渡された宿泊施設事業者ｃは、その内容から適切な処置を行い、結果として委託販売する宿泊施設や部屋のサービス・ホスピタリティーの向上が期待できる３１。【００５２】  観光協会・行政用統計値２７が渡された観光協会ｄなどは、地域・業界の品質向上に努めるとともに、外部のお客様から見た地域の再発見を、映像コンテンツ素材２８などの地域の紹介情報に反映する。研究者用統計値２６を得た研究者ｇは、研究活動・社会実験・学会発表などを通じて、社会への還元を図る。【００５３】  本発明のたびのコンシェルジュで取り扱う情報は、膨大なサンプル数、多次元（調査者属性・日時・場所などの情報が調査結果と関連付いている）、リアルタイム（携帯端末を使用）、ローコスト（人手を介さない）、品質が一定（長期間同一メカニズムで調査が継続される。）、基準が一定（このシステムを導入した地域間での比較ができる。）等により価値を有する。【００５４】  利用者にとっては、統合化されたＷｅｂサイトから、質の高い収集がスムースに入手でき、旅行の全工程を通じて利用できる（利便性の「向上」）。サービスを提供する事業者や観光協会や行政にとっては、ローコストで継続的に市場の評価を入手することが出来、事業改善計画の立案や実施時の評価などに役立てることができる。地域内において、サービス・ホスピタリティ分野での競争が促進される。そのことは、他地域との差別化につながる。【００５５】  以上のことから、本発明のたびのコンシェルジュを導入することは、その地域を訪れる旅行者の利便性向上と観光地の地域振興に役立つ。【００５６】新規性の説明：
ａ）地域の人々が作成したガイド情報が旅行者の手元に届き、それが旅行スケジュールの予約・決済に反映できる。
通常、地域情報を発信するサイトには予約・決済機能がなく、また予約・決済機能がある大手旅行サイトの情報は、旅行雑誌の取材情報が使われており、地域の情報発信と予約・決済行為が結びついていない。
ｂ）Ｗｅｂサイト上で作成した旅行スケジュールが、旅先でもシームレスに利用でき、且つ、その旅行者に必要と思われる情報がまとまって存在する。
従来、情報検索を行った後は、Ｗｅｂページを印刷したり、ノートにメモしたりしていた。本発明のたびのコンシェルジュでは、個人用のＷｅｂページを作成し、そのＵＲＬを携帯端末にメールで送信しておくことにより、旅先から（旅先でなくとも）いつでも参照できる。
ｃ）旅行者が参加する顧客満足度調査の仕組みを用意している。
小規模なＷｅｂ上での満足度調査は存在するが、携帯端末を使用した調査で、その結果を事業者・旅行者双方にフィードバックし、その地域のホスピタリティ向上のために供する仕組みは存在していない。
ｄ）未決済の旅行者ユーザーにも、サービスを開放した。
決済は利用せず、旅行スケジュールの立案や旅先からの携帯端末でのアクセスのみ利用する旅行者にも、サービスを開放する。ただし、それらの利用者には、映像ＣＭ放映・広告を添付します。
ｅ）地域へのシステム導入を容易にし、安定的な運営を実現するため、収入モデルを定型化した。
利用者にストレスを与えることなく、手数料収入および広告料収入の仕組みをシステムの中に取り入れた。
ｆ）インターネット対応グループウェアに比べてはるかに高機能である。
「本発明の旅のコンシェルジェ」は、登録場所と異なる場所（携帯端末も含む）から情報を得ることが出来るという点で、ビジネス分野で使われている「インターネット・携帯端末対応のグループウェアシステム」との類似性を見ることができるが、旅行という利用方法についてだけ見ると、自動的に旅行スケジュールを携帯端末で参照できる形で「ＭＹ旅行ガイドブック」にまとめるという点だけとっても、十二分に差別化できる。【００５７】  今、ツーリズム業界では、マスツーリズム（団体旅行）からの脱皮が始まっている。農業体験をベースとするグリーンツーリズム、急流を下るラフティングや犬ゾリツアーなどのアドベンチャーツーリズム、自然体験をベースとするネイチャーベースドツーリズム、特別な好奇心を満たすＳＩＴ（Ｓｐｅｃｉａｌ  Ｉｎｔｅｒｅｓｔ  Ｔｏｕｒｉｓｍ）（たとえば引退馬に逢うツアーなど）、そして自然と文化をベースに教育的で持続的なプログラムであるエコツーリズム。
こういったパーソナルツーリズムという新しい流れの中で、地域の自然と文化に根ざしたツアープログラムを開発し、いかにして一人ひとりの旅行者にそれを届けてゆくかが課題となっている。
マスツーリズムでは、中央の旅行業者が全国より情報を集め、パッケージツアーを計画し、大量販売をしていた。しかし、パーソナルツーリズムでは、もっと個人対個人の丁寧で顔の見える方法が必要である。そこでは、地域の発信する情報に立脚した”旅のコンシェルジェ”のような仕組みが欠かせない。
マスツーリズムになれた地域のホスピタリティ産業の一部では、忙しくて結果的に”おもてなしの心”を軽んじてきた傾向がある。少子化・デフレ不況のなかで気がついてみると、値下げ競争に巻き込まれている。「顧客満足度調査統計」は、市場がどのような評価をしているか、その現実を地域のホスピタリティ従事者の方々に数字で提示し、個々人はもとより地域全体で、顧客たる旅行者への「おもてなしの心」を大切にするきっかけにするという狙いがあります。
【図面の簡単な説明】
【００５９】
【図１】本発明の旅のコンシェルジュのシステムを説明するための模式図
【図２】模式図本発明の旅のコンシェルジュにおける情報の循環を示す模式図本
【図３】本発明による旅のコンシェルジュのビジネスモデルを説明するための模式図
【符号の説明】
【００６０】  １  ＣＭ放映＆反応情報調査機能
２  ＣＭ放映状況＆反応情報統計機能
３  旅のコンシェルジュ機能
４  映像ガイダンス作成機能
５  ＭＹ旅行ガイドブック作成機能
６  顧客満足度調査機能
７  顧客満足度統計機能
８  手配旅行予約機能
９  クレジット決済機能
１０  交通情報取得機能
１１  部屋販売登録予約機能
１２  ガイダンス情報登録機能
１３  旅のアルバム作成機能
２１  旅行スケジュール（コンシェルジェ案）
２２  旅行スケジュール（確定済）
２３  顧客満足度評価
２４  顧客満足度統計値（一般ユーザー用）
２５  顧客満足度統計値（個別事業者用）
２６  顧客満足度統計値（研究者用）
２７  顧客満足度統計値（環境協会・行政用）
２８  映像コンテンツ素材
２９  ＪＲ・航空機販売情報
３０  時刻表交通運賃情報
３１  委託販売部屋情報
４１  クレジット会社
４２  時刻表交通費業者
４３  観光協会
４４  スポンサー・広告主
４５  宿泊施設事業者
４６
４７  旅行者ユーザー
４８  手配旅行業者
４９  総合旅行ナビゲーション
ａ  旅行前ユーザー
ｂ  旅行中ユーザー
ｃ  宿泊施設事業者
ｄ  観光協会など
ｅ  手配旅行業者
ｆ  時刻表交通費業者
ｇ  研究者
Ａ  旅行スケジュール
Ｂ  予約・決済
Ｃ  ＭＹ旅行ガイドブック
Ｄ  旅のアルバム作成
Ｅ  販売委託
Ｆ  ＣＭ放映・広告
Ｇ  ガイダンス提供
Ｈ  時刻・運賃
Ｉ  決済情報
Ｊ  手配旅行委託
Ｋ  クーポン配送ｏｒ予約ＮＯ通知
Ｌ  サービス提供
Ｍ  予約確定
ｉ  決済入金
ｉｉ  手数料
ｉｉｉ  販売代金
ｉｖ  情報料
ｖ  情報料
ｖｉ  ＣＭ放映料・広告料
ｖｉｉ  購入代金
【図１】
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【図２】
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【図３】
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