(57)【要約】【課題】  従業者の衣類の洗濯に関する衛生管理を支援する情報を提供する。【解決手段】  洗濯業務管理システムの処理装置１３は、商品３の出荷時にバーコードを読み取ると、それに対応する顧客ＩＤ、従業員ＩＤ、及び洗濯品ＩＤを特定し、特定した顧客ＩＤ等に対応する実績値マスタ３０に記憶された実回数を「１」加算する。また、処理装置１３は、顧客ＩＤ等毎に、実績値マスタ３０に記憶された実回数を規定値マスタ２９に記憶された対応する規定回数で除算して週目標達成率を算出する。【選択図】図１
2005342167.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
個々の洗濯品に表示された当該個々の洗濯品に固有の認識コードを読み取る読取装置と、前記個々の洗濯品の出入荷に関する情報を記憶する記憶装置と、前記読取装置が読み取った認識コードに基づいて取得した前記個々の洗濯品の出入荷に関する情報を前記記憶部に記憶させる処理装置と、この処理装置に接続された出力装置とを備える洗濯業務管理システムにおいて、
前記記憶部は、前記認識コードと前記個々の洗濯品に関する顧客ＩＤ、従業員ＩＤ、及び洗濯品ＩＤとの関係を記憶した識別情報記憶部と、前記顧客ＩＤ、従業員ＩＤ、及び洗濯品ＩＤ毎に第１の期間内に前記洗濯品が出荷された実回数を記憶する実績値記憶部と、前記顧客ＩＤ、従業員ＩＤ、及び洗濯品ＩＤ毎に前記第１の期間内に前記洗濯品が出荷される回数の目標値である規定回数を記憶する規定値記憶部とを備え、
前記処理装置は、前記洗濯品の出荷時に前記読取装置が前記認識コードを読み取ると、前記識別情報記憶部に記憶された情報に基づいて前記読み取られた認識コードに対応する前記顧客ＩＤ、従業員ＩＤ、及び洗濯品ＩＤを特定し、特定した前記顧客ＩＤ、従業員ＩＤ、及び洗濯品ＩＤに対応する前記実績値記憶部に記憶された前記実回数を加算し、かつ
前記処理装置は、前記顧客ＩＤ、従業員ＩＤ、及び洗濯品ＩＤ毎に、前記実績値記憶部に記憶された前記実回数を前記規定値記憶部に記憶された対応する前記規定回数で除算して前記第１の期間の目標達成率を算出し、かつ算出した前記第１の期間の目標達成率を前記出力装置に出力させることを特徴とする洗濯業務管理システム。
【請求項２】
前記記憶装置は、前記顧客ＩＤ、従業員ＩＤ、及び洗濯品ＩＤ毎に前記第１の期間の目標達成率に対応した洗濯の頻度に関するコメントを記憶したコメント記憶部をさらに備え、
前記処理装置は、前記顧客ＩＤ、従業員ＩＤ、及び洗濯品ＩＤ毎に、前記算出した第１の期間の目標達成率に対応するコメントを前記コメント記憶部から取得し、かつ前記第１の目標達成率と共にそれに対応するコメントを前記出力装置に出力させることを特徴とする請求項１に記載の洗濯業務管理システム。
【請求項３】
前記規定値記憶部は、前記顧客ＩＤ、従業員ＩＤ、及び洗濯品ＩＤ毎に前記第１の期間の目標達成率に対応するポイントを記憶し、
前記実績値記憶部は、前記顧客ＩＤ、従業員ＩＤ、及び洗濯品ＩＤ毎に前記ポイントを記憶し、
前記コメント記憶部は、前記顧客ＩＤ、従業員ＩＤ、及び洗濯品ＩＤ毎に前記第１の期間よりも長い第２の期間内の前記ポイントの合計に対応した洗濯の頻度に関するコメントを記憶し、
前記処理装置は、算出した前記第１の目標達成率に対応するポイントを前記規定値記憶部から取得して前記実績値記憶部に記憶させ、かつ
前記処理装置は、前記実績値記憶部に記憶された前記ポイントの前記第２の期間内の合計を算出し、当該第２の期間内のポイントの合計に対応するコメントを前記コメント記憶部から取得し、前記出力装置に出力させることを特徴する請求項２に記載の洗濯業務管理システム。
【請求項４】
前記コメント記憶部は、前記顧客ＩＤ、従業員ＩＤ、及び洗濯品ＩＤ毎に前記第２の期間よりも長い第３の期間の間の前記ポイントの合計に対応した洗濯の頻度に関するコメントを記憶し、
前記処理装置は、前記実績値記憶部に記憶された前記ポイントの前記第３の期間内の合計を算出し、当該第３の期間内のポイントの合計に対応するコメントを前記コメント記憶部から取得し、前記出力装置に出力させることを特徴する請求項３に記載の洗濯業務管理システム。
【請求項５】
前記第１の期間は１週間であり、前記第２の期間は１か月であり、前記第３の期間は６か月であることを特徴とする請求項４に記載の洗濯業務管理システム。
【請求項６】
前記規定値記憶部に記憶されたポイントは、顧客の業種と季節の少なくとも一方に応じて設定されていることを特徴とする請求項３から請求項５のいずれか１項に記載の洗濯業務管理システム。
【請求項７】
前記出力装置はプリンタであり、前記処理装置からの指令に基づいて洗濯の頻度に関する情報を洗濯業者から顧客に提供する書類に印刷することを特徴とする請求項１から請求項６のいずれか１項に記載の洗濯業務管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、洗濯業務管理システムに関する。特に、本発明は、食品工場等の高度の衛生管理が求められる顧客から洗濯作業を委託された衣類等の洗濯品の管理に好適に適用される。
【背景技術】
【０００２】
従来、洗濯業者が顧客から洗濯作業を委託された衣類等の洗濯品を管理するための種々の管理システムが提案されている。例えば、特許文献１には、個々の洗濯品にバーコードを表示したラベルやタグを付し、バーコードに関連付けて種々の情報を管理することで、集荷、集配、及び会計処理等の効率化を図ったシステムが開示されている。
【０００３】
近年、食品衛生に関する社会的認識の高まりに伴い、食品関連事業者にはより高度な衛生管理が求められている。そのため、高度な食品衛生を達成する管理基準としてＨＡＣＣＰ(Hazard Analysis Critical Control Point 危害分析重要管理点)の導入を検討する食品関連事業者が増加している。ＨＡＣＣＰは危害分析（ＨＡ:Hazard Analysis）、重要管理点（ＣＣＰ：Critical Control Point）、管理基準（ＣＬ：Control）、モニタリング、改善措置、検証手順、及び記録文書からなる７原則を基本とする管理手法である。ＨＡＣＣＰを導入するには、調理設備、冷凍庫、冷蔵庫等の各種の設備や装置、原料の取り扱い方法、調理条件等に加え、食品事業者がその従業員に支給している白衣、ズボン、帽子のような衣類等についても厳格な衛生管理が必要となる。例えば、調理作業等のＨＡＣＣＰの重要管理点に該当する作業に従事する従業者の衣類については、１週間の洗濯回数や家庭での禁止等を管理基準として定める場合がある。
【０００４】
しかし、個々の従業者の個々の衣類等について洗濯の頻度等を食品関連事業者自身が管理するのは、現実的に困難である。また、前述のように従来のこの種の管理システムは集荷等を管理するものに過ぎず、顧客である食品関連事業者が高度な衛生管理を行うために必要な情報を提供することはできない。
【０００５】
【特許文献１】特開２００２−９５９００号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
本発明は、顧客の従業者の衣類の洗濯に関する衛生管理を支援する情報を洗濯業者が顧客に提供するための洗濯業務管理システムを提供することを課題としている。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明は、個々の洗濯品に表示された当該個々の洗濯品に固有の認識コードを読み取る読取装置と、前記個々の洗濯品の出入荷に関する情報を記憶する記憶装置と、前記読取装置が読み取った認識コードに基づいて取得した前記個々の洗濯品の出入荷に関する情報を前記記憶部に記憶させる処理装置と、この処理装置に接続された出力装置とを備える洗濯業務管理システムにおいて、前記記憶部は、前記認識コードと前記個々の洗濯品に関する顧客ＩＤ、従業員ＩＤ、及び洗濯品ＩＤとの関係を記憶した識別情報記憶部と、前記顧客ＩＤ、従業員ＩＤ、及び洗濯品ＩＤ毎に第１の期間内に前記洗濯品が出荷された実回数を記憶する実績値記憶部と、前記顧客ＩＤ、従業員ＩＤ、及び洗濯品ＩＤ毎に前記第１の期間内に前記洗濯品が出荷される回数の目標値である規定回数を記憶する規定値記憶部とを備え、前記処理装置は、前記洗濯品の出荷時に前記読取装置が前記認識コードを読み取ると、前記識別情報記憶部に記憶された情報に基づいて前記読み取られた認識コードに対応する前記顧客ＩＤ、従業員ＩＤ、及び洗濯品ＩＤを特定し、特定した前記顧客ＩＤ、従業員ＩＤ、及び洗濯品ＩＤに対応する前記実績値記憶部に記憶された前記実回数を加算し、かつ前記処理装置は、前記顧客ＩＤ、従業員ＩＤ、及び洗濯品ＩＤ毎に、前記実績値記憶部に記憶された前記実回数を前記規定値記憶部に記憶された対応する前記規定回数で除算して前記第１の期間の目標達成率を算出し、かつ算出した前記第１の期間の目標達成率を前記出力装置に出力させることを特徴とする洗濯業務管理システムを提供する。
【０００８】
出力装置は顧客ＩＤ、従業員ＩＤ、及び洗濯品ＩＤ毎の目標達成率を出力するので、個々の洗濯品がどの程度の頻度で洗濯されているかを定量的に把握することができる。
【０００９】
前記記憶装置は、前記顧客ＩＤ、従業員ＩＤ、及び洗濯品ＩＤ毎に前記第１の期間の目標達成率に対応した洗濯の頻度に関するコメントを記憶したコメント記憶部をさらに備え、前記処理装置は、前記顧客ＩＤ、従業員ＩＤ、及び洗濯品ＩＤ毎に、前記算出した第１の期間の目標達成率に対応するコメントを前記コメント記憶部から取得し、かつ前記第１の目標達成率と共にそれに対応するコメントを前記出力装置に出力させてもよい。
【００１０】
この場合、目標達成率と共にコメントが出力されるので、洗濯品がどの程度の頻度で洗濯されているかを定性的ないしは直感的に把握することができる。
【００１１】
また、前記規定値記憶部は、前記顧客ＩＤ、従業員ＩＤ、及び洗濯品ＩＤ毎に前記第１の期間の目標達成率に対応するポイントを記憶し、前記実績値記憶部は、前記顧客ＩＤ、従業員ＩＤ、及び洗濯品ＩＤ毎に前記ポイントを記憶し、前記コメント記憶部は、前記顧客ＩＤ、従業員ＩＤ、及び洗濯品ＩＤ毎に前記第１の期間よりも長い第２の期間内の前記ポイントの合計に対応した洗濯の頻度に関するコメントを記憶し、前記処理装置は、算出した前記第１の目標達成率に対応するポイントを前記規定値記憶部から取得して前記実績値記憶部に記憶させ、かつ前記処理装置は、前記実績値記憶部に記憶された前記ポイントの前記第２の期間内の合計を算出し、当該第２の期間内のポイントの合計に対応するコメントを前記コメント記憶部から取得し、前記出力装置に出力させてもよい。
【００１２】
さらにまた、前記コメント記憶部は、前記顧客ＩＤ、従業員ＩＤ、及び洗濯品ＩＤ毎に前記第２の期間よりも長い第３の期間の間の前記ポイントの合計に対応した洗濯の頻度に関するコメントを記憶し、前記処理装置は、前記実績値記憶部に記憶された前記ポイントの前記第３の期間内の合計を算出し、当該第３の期間内のポイントの合計に対応するコメントを前記コメント記憶部から取得し、前記出力装置に出力させてもよい。
【００１３】
この場合、ポイントに対応したコメントから中長期の傾向を把握することができる。
【００１４】
例えば、前記第１の期間は１週間であり、前記第２の期間は１か月であり、前記第３の期間は６か月である。
【００１５】
前記規定値記憶部に記憶されたポイントは、顧客の業種と季節の少なくとも一方に応じて設定されていることが好ましい。
【００１６】
例えば、前記出力装置はプリンタであり、前記処理装置からの指令に基づいて洗濯の頻度に関する情報を洗濯業者から顧客に提供する書類に印刷する。ただし、出力装置は通信回線を介して処理装置と接続されたコンピュータ等であってもよい。
【発明の効果】
【００１７】
顧客の従業者の衣類の洗濯の頻度やその傾向を正確に把握し、かつ顧客に対して提供することができるので、従業員の衣類の洗濯にＨＡＣＣＰ等の準拠した厳格な衛生管理を行う顧客を支援する有用な情報を提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１８】
次に、図面に示す本発明の実施形態を詳細に説明する。
まず、図１を参照して、本実施形態の洗濯業務管理システム（以下、単にシステムという。）の管理対象である洗濯業務について概説する。洗濯業者１は、例えば食品工場を有する食品関連業者である複数の顧客２Ａ，２Ｂ，２Ｃ…とそれらの従業員が着用する、白衣、ズボン、帽子等の衣類３（以下、商品という）の洗濯作業を請け負う契約を結んでいる。洗濯業者１は各顧客２Ａ，２Ｂ，２Ｃ…から商品３を集荷し（矢印Ａ）、顧客との契約で定められた基準（例えば、高温洗浄、高温乾燥、防菌処理）で洗濯作業を行う。洗濯作業が終了した商品３を納品書等の取引書類４と共に集配される（矢印Ｂ）。
【００１９】
本実施形態のシステムでは、各顧客のすべての従業員が確保している衣類３に、図２を示すバーコードラベル５を貼り付けている。バーコードラベル５に表示されたバーコード（認識コード）は、個々の商品３について固有に割当てられている。
【００２０】
次に、図３を参照して本実施形態のシステムを説明する。このシステムは洗濯業者１（図１参照）が使用するものであり、通常は洗濯工場内に設置される。システムは、商品３のバーコードを読み取るためバーコードリーダ（読取装置)１１と、個々の洗濯品３の出入荷に関する情報を含む各種情報を記憶するデータベース（記憶装置)１２と、バーコードリーダ１１が読み取ったバーコードに基づいて取得した個々の洗濯品３の出入荷に関する情報をデータベース１２に記憶させる処理装置１３と、処理装置１３に接続されたプリンタ（出力装置）１４とを備える。
【００２１】
処理装置１３はＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ等を備えるコンピュータからなる。後に図７〜図１０、図１２、及び図１４を参照して説明するように、処理装置１３はＤＢＭＳ１５を介してデータベース１２にアクセスしてデータの読み出しや書き込みを行い、読み出したデータに対して後述する処理を行う。処理装置１３には、バーコードリーダ１１とプリンタ１４に加え、キーボードや各種ポインティングデバイスである入力装置１６やディスプレイ１７が接続されている。
【００２２】
データベース１２は、バーコードマスタ（識別情報記憶部）２１、顧客マスタ２２、顧客台帳マスタ２３、部署マスタ２４、従業員マスタ２５、商品マスタ２６、入荷マスタ２７、出荷マスタ２８、規定値マスタ（規定値記憶部）２９、実績値マスタ（実績値記憶部）３０、判定マスタ３１、及びコメントマスタ３２を備えている。以下、各マスタの構成について説明する。
【００２３】
バーコードマスタ２１は、バーコードを検索キーとし、データ項目（フィールド）として顧客ＩＤ、部署ＩＤ、従業者ＩＤ、商品ＩＤ、入荷フラグ、出荷フラグ、及び最終出荷日付を有する。顧客ＩＤは、個々の顧客２Ａ，２Ｂ，２Ｃ…（図１参照）に割り当てられた固有のコードである。部署ＩＤは、顧客の組織が複数の部署を有する場合に、各部署に割り当てられた固有のコードである。従業員ＩＤは、従業員個人に割り当てられた固有のコードである。商品ＩＤは、同一の衣類等に割り当てられた固有のコードである。例えば、ある製造会社製の同一型番の白衣には同一の商品ＩＤが割り当てられている。従業者の中には同一種類の商品を複数確保している者もいる。例えば、従業者が同一型番の白衣を複数着確保している場合がある。この場合、これらの白衣に割り当てられた商品ＩＤは同一であるが、バーコードは異なる。入荷フラグと出荷フラグは、後述するように商品の出入荷時にセット又はリセットされる。最終出荷日付は、そのバーコードが割り当てられた特定の商品が最後に出荷された日付（最後に洗濯業者により洗濯された日付）である。
【００２４】
顧客マスタ２２は、顧客ＩＤを検索キーとし、顧客名、顧客の住所等の顧客に関する情報をフィールドとして有する。
【００２５】
顧客台帳マスタは、顧客ＩＤ、部署ＩＤ、商品ＩＤ、単価（１回の洗濯作業に対する請求額）等のフィールドを有する。
【００２６】
部署マスタ２４は、顧客ＩＤ、部署ＩＤ、部署名、部署の連絡先等をフィールドとして有する。
【００２７】
従業員マスタ２５は、顧客ＩＤ、部署ＩＤ、従業員の氏名等をフィールドとして有する。
【００２８】
商品マスタ２６は、商品ＩＤを検索キーとし、商品の種類(例えば、白衣、スボン、帽子等)、商品の型番、製造会社名等の商品に関する各種情報をフィールドとして有する。
【００２９】
入荷マスタ２７は、バーコードを検索キーとし、入荷日日付をフィールドとして有する。
【００３０】
出荷マスタ２８は、バーコードを検索キーとし、出荷日付をフィールドとして有する。
【００３１】
規定値マスタ２９は、顧客ＩＤ、部署ＩＤ、従業員ＩＤ、商品ＩＤ、及び各種規定値をフィールドとして有する。規定値マスタ２９の各レコードは、顧客ＩＤ、部署ＩＤ、従業員ＩＤ、及び商品ＩＤにより特定される。規定値マスタ２９に記憶された設定値は、例えばＨＡＣＣＰに準拠した顧客の衛生管理計画に基づいて予め定められた値である。
【００３２】
規定値には、まず週設定回数、月設定回数、及び６か月設定回数がある。週設定回数は、１週間の間に商品を洗濯する回数の目標値である。同様に、月設定回数と６か月設定回数は、それぞれ１か月間と６か月間に商品を洗濯する回数の目標値である。また、規定値には、週目標頻度、月目標頻度、及び６か月目標頻度が含まれる。週目標頻度は、前述の週設定回数に対する実際に１週間の間に洗濯がされた回数の割合の目標値である。同様に、月目標頻度と６か月目標頻度は、それぞれ前述の月設定回数や６か月設定回数に対する実際に１か月間や６か月間に洗濯がされた回数の割合の目標値である。週目標頻度、月目標頻度、及び６か月目標頻度は、本来的には１００％であるが、顧客の衛生管理の進捗状況に応じて過渡的に１００％未満の値に設定することができる。さらに、規定値マスタ２９には、週目標達成率とポイントとの関係が記憶されている。週目標達成率は、前述の週設定回数に対する実際に１週間の間に洗濯がされた回数の割合である。週目標達成率とポイントの関係については後に詳述する。さらにまた、規定値マスタ２９に記憶された規定値には、週間ポイント修正値、月間ポイント修正値、及び６か月間ポイント修正値があり、後に詳述するようにこれらは季節や顧客に応じたポイントの増減値である。
【００３３】
週設定回数、週目標頻度、及び週間ポイント修正値は、何年何月の第何週目であるか（例えば、２００３年３月の第４週目）をサブフィールドとして有する。従って、暦上の週毎にこれらの値が記憶されている。同様に、月設定回数、月目標頻度、及び月間ポイント修正地は、何年何月であるか（例えば、２００３年３月）をサブフィールドとして有する。また、６か月設定回数、６か月目標頻度、及び６か月間ポイント修正値は、何年何月から何月までの６か月間であるか（例えば、２００３年３月から８月まで）をサブフィールドとして有する。
【００３４】
次に、実績値マスタ３０は、顧客ＩＤ、部署ＩＤ、従業員ＩＤ、商品ＩＤ、及び各種実績値をフィールドとして有する。実績値マスタ３０の各レコードは、顧客ＩＤ、部署ＩＤ、従業員ＩＤ、及び商品ＩＤにより特定される。実績値マスタ３０に記憶された設定値は、本システムにより確認した実際の出入荷の有無に基づく値である。
【００３５】
実績値には、まず週実回数、月実回数、及び６か月実回数がある。週実回数は、１週間の間に実際に商品が洗濯された回数である。同様に、月実回数と６か月実回数は、それぞれ１か月間と６か月間に実際に商品が洗濯された回数である。また、実績値には、週目標達成率、月目標達成率、及び６か月目標達成率がある。週目標達成率は、前述の規定値マスタ２９に記憶された週設定回数に対する実回数の割合である。同様に、月目標達成率は月設定回数に対する月実回数の割合であり、６か月目標達成率は、６か月設定回数に対する実回数の割合である。さらに、実績値には、週間ポイント、月間ポイント、及び６か月間ポイントがある。週間ポイントは、前述のように週目標達成率で決まる個々の週のポイントである。月間ポイントは週間ポイントの１か月単位の合計であり、６か月間ポイントは月間ポイントの６か月単位の合計である。
【００３６】
週実回数、週目標達成率、及び週間ポイントは何年何月の第何週目であるかをサブフィールドとして有する。また、月実回数、月目標達成率、及び月間ポイントは、何年何月であるかをサブフィールドとして有する。さらに、６か月実回数、６か月目標達成率、及び６か月間ポイントは、何年何月から何月までの６か月間であるかをサブフィールドとして有する。
【００３７】
判定マスタ３１は、顧客ＩＤ、部署ＩＤ、従業員ＩＤ、商品ＩＤ、コメントＩＤ、週間ポイント、月間ポイント、及び６か月間ポイントをフィールドとして有する。コメントＩＤは、１週間、１か月間、及び６か月間に商品が選択された頻度に関する評価を文書化したコメントに対して割り当てられたコードである。本実施形態では、コメントＩＤは１から３４まである。コメントＩＤの１〜４は１週間に対応、５〜８は１か月、９〜３４は６か月に対応する。
【００３８】
コメントマスタ３２は、顧客ＩＤ、部署ＩＤ、従業員ＩＤ、商品ＩＤ、コメントＩＤ、テキストデータとしてのコメント及び記号（本実施形態では「◎」、「○」、「△」、及び「×」の４種類）をフィールドとして有する。
【００３９】
図４を参照して、規定値マスタ２９に記憶された週目標達成率及び週間ポイント、判定マスタ３１に記憶されコメントＩＤ、並びにコメントマスタ３２に記憶されたコメント及び記号の関係を説明する。週目標達成率が５０％以上であれば、週間ポイントは「４ポイント」で、コメントＩＤは「１」である。「１」のコメントＩＤには、例えば「規定値を満たしています」というコメントと「◎」の記号が対応する。週目標達成率が３５％以上５０％未満であれば、週間ポイントは「３ポイント」で、コメントＩＤは「２」であり、例えば「規定値に足りません。もう少し衛生管理を心がけましょう。」というコメントと「○」の記号が対応する。週目標達成率が２０％以上３５％未満であれば、週間ポイントは「２ポイント」で、コメントＩＤは「３」であり、例えば「定期クリーニングを怠っています。」というコメントと「△」の記号が対応する。週目標達成率が２０％未満であれば、週間ポイントは「１ポイント」で、コメントＩＤは「４」であり、例えば「定期クリーニングに出されていません。」というコメントと「×」の記号が対応する。
【００４０】
図５に示すように、月間ポイントの値に対してコメントＩＤ５〜８が割り当てられ、これらのコメントＩＤ毎にコメントと記号が割り当てられている。同様に、図６に示すように、６か月ポイントの値に対してコメントＩＤ９〜３４が割り当てられ、これらのコメントＩＤ毎にコメントと記号が割り当てられている。
【００４１】
次に、本実施形態に係るシステムの動作を説明する。図７は入荷時の処理を示す。まず、ステップＳ７−１において、バーコードリーダ１１によってバーコードタグ５に表示されたバーコードが処理装置１３に読み込まれる。ステップＳ７−２において、処理装置１３はバーコードマスタ２１を参照し、読み込んだバーコードに対応するレコードが存在するか否か確認する。バーコードがバーコードマスタ２１に存在する場合には、ステップＳ７−３において処理装置１３は規定値マスタ２９及び実績値マスタ３０をさらに参照し、バーコードマスタ２１に記憶されている読み込んだバーコードに対応する顧客ＩＤ、部署ＩＤ、従業員ＩＤ、及び商品ＩＤが規定値マスタ２９及び実績値マスタ３０に記憶されているこれらのＩＤと一致するか否かを確認する。バーコードマスタ２１の顧客ＩＤ等と規定値マスタ２９及び実績値マスタ３０の顧客ＩＤ等が一致する場合には、入荷マスタ２７に入荷日付を記憶させる。また、ステップＳ７−４で読み込んだバーコードに対応する入荷フラグをセット、出荷フラグをリセットする。
【００４２】
前記ステップＳ７−２で読み込んだバーコードがバーコードマスタ２１に存在しない場合、又は前記ステップＳ７−３でバーコードマスタ２１の顧客ＩＤ等と規定値マスタ２９及び実績値マスタ３０の顧客ＩＤ等が一致しない場合には、処理が中断される。この場合、データベース１２の記憶内容の確認、修正、バーコードタグ５の交換等の必要な作業が行われる。
【００４３】
図７の入荷処理は、個々の顧客２Ａ，２Ｂ，２Ｃ…（図１参照）から入荷した各商品３について実行される。この入荷処理が終了した商品３は洗濯工程に移される。洗濯工程の終了した個々の商品３を顧客２Ａ，２Ｂ，２Ｃ…に出荷する前に、図８の処理が実行される。
【００４４】
まず、ステップＳ８−１において処理装置１３にバーコードが読み込まれる。ステップＳ８−２でバーコードマスタ２１に読み込んだバーコードが存在し、ステップＳ８−３でバーコードマスタ２１に記憶されている読み込んだバーコードに対応する顧客ＩＤ、部署ＩＤ、従業員ＩＤ、及び商品ＩＤと、規定値マスタ２９及び実績値マスタ３０に記憶されたこれらのＩＤとが一致すれば、ステップＳ８−４に移行する。ステップＳ８−４では、処理装置１３はバーコードマスタ２１を参照して入荷フラグがセットされているか否かを確認する。ステップＳ８−２，Ｓ８−３,Ｓ８−４の判断がすべて成立すれば、データベース１２に記憶されたデータに整合性があり、かつその商品を入荷した事実があるので、ステップＳ８−５において実績値マスタ３０に記憶された週実回数を「１」加算する。また、ステップＳ８−６において出荷マスタ２８に出荷日付を記録する。さらに、ステップＳ８−７においてバーコードマスタ２１の最終出荷日付を更新する。最後に、バーコードマスタ２１の出荷フラグをセットし、入荷フラグをリセットする。なお、ステップＳ８−２，Ｓ８−３,Ｓ８−４のうちのいずれかの判断が成立しない場合には、データベース１２の記憶内容の確認、修正、バーコードタグ５の交換等の必要な作業が行われる。
【００４５】
商品３の出入荷に際して図７の入荷処理と図８の出荷処理を行うことにより、各顧客の各部署の個々の従業員の商品３について、出入荷の日付（入荷マスタ２７、出荷マスタ２８）、各週毎の実際に洗濯した回数、すなわち週実回数（実績値マスタ３０）、及び最終出荷日付（バーコードマスタ）等がデータベース１２に継続的に記憶される。
【００４６】
本実施形態のシステムでは、処理装置１３はデータベース１２に記憶されたデータに対して、短期（第１の期間）の集計処理としての週間集計処理、中期（第２の期間）の集計処理としての月間集計処理、及び長期（第３の期間）の集計処理としての６か月集計処理を実行する。図９を参照すると、ステップＳ９−１において基準日から１週間が経過するとステップＳ９−２において週間集計処理を実行する。また、ステップＳ９−３において基準日から１か月が経過すると、ステップＳ９−４において月間集計処理を実行する。さらに、ステップＳ９−５において基準日から６か月が経過すると、ステップＳ９−６において６か月集計処理を実行する。ただし、処理装置１３は、入力装置１６から入力される本システムのオペレータの指令に基づいて任意の時期にこれらの集計を実行してもよい。また、週間集計処理、月間集計処理、及び６か月集計処理のいずれについても、処理装置１３による集計処理の対象となる顧客、部署、従業員、商品等はオペレータが自由に選択することができる。
【００４７】
図１０を参照して週間集計処理を説明する。まず、ステップＳ１０−１において、週目標達成率を計算する。具体的には、処理装置１３は、以下の式に示すように、実績値マスタ３０に記憶された週実回数を規定値マスタ２９に記憶された対応する週設定回数で除算して週目標達成率（単位は％）を計算する。算出された週目標達成率は、ステップＳ１０−２において実績値マスタ３０に記憶される。
【００４８】
【数１】
2005342167.tif 000003
【００４９】
次に、ステップＳ１０−３において、週間ポイントが決定される。具体的には、処理装置１３は規定値マスタ２９を参照してステップＳ１０−１で計算した週目標達成率に対応する週間ポイントを取得する（図４参照）。
【００５０】
ステップＳ１０−４でポイント修正があれば、ステップＳ１０−５において週間ポイントを修正する。例えば、夏季や梅雨期のように他の時期よりも慎重な衛生管理が望まれる場合に、週間ポイントを例えば「０．５」ポイントだけ減少させる。あるいは、特定の顧客又は部署について特に高度の衛生管理が望まれる場合に、週間ポイントを予め定められた値だけ減少させてもよい。
【００５１】
次に、ステップＳ１０−６において、決定した週間ポイント（修正があった場合には修正後の週間ポイント）を実績値マスタ３０に記憶する。続いて、ステップＳ１０−７でコメントＩＤを決定する。具体的には、処理装置１３は、判定マスタ３１を参照し、週間ポイント（ステップＳ１０−５における修正前の値）に対応するコメントＩＤを取得する（図４参照）。ステップＳ１０−８において、集計対象として選択されたすべての商品について、ステップＳ１０−１〜Ｓ１０−７の処理が終了すると、処理装置１３はデータベース１２から必要なデータを取得して、プリンタ１４に週間レポートとして出力させる。具体的には、処理装置１３は週目標達成度、週実回数等を実績値マスタ３０から取得し、週設定回数等を規定値マスタ２９から取得する。また、処理装置１３はコメントＩＤに対応するコメントをコメントマスタ３２から取得する。
【００５２】
図１１は週間レポートの一例を示す。この例では、週目標頻度に達してない従業員の氏名をコメント及び記号と共に掲載している。このレポートを参照することにより、顧客は１週間という短期間についていずれの従業員が適切な頻度で洗濯していないか等を簡単かつ正確に把握することができる。
【００５３】
次に、図１２を参照して月間集計処理を説明する。まず、ステップＳ１２−１において、月実回数を計算する。具体的には、処理装置１３は実績値マスタ３０を参照し、対応する期間の週実回数を加算する。例えば、月間集計処理の対象となる月が第１週から第５週まであれば、第１週から第５週までの週実回数の合計が月実回数となる。ステップＳ１２−２において、計算した月実回数を実績値マスタ３０に記憶する。
【００５４】
ステップＳ１２−３において、月目標達成率を計算する。具体的には、処理装置１３は、以下の式に示すように、実績値マスタ３０に記憶された月実回数を規定値マスタ２９に記憶された対応する月設定回数で除算して月目標達成率（単位は％）を計算する。算出された月目標達成率は、ステップＳ１２−４において実績値マスタ３０に記憶される。
【００５５】
【数２】
2005342167.tif 000004
【００５６】
次に、ステップＳ１２−５において月間ポイントを計算する。具体的には、処理装置１３は実績値マスタ３０を参照し、対応する期間の週間ポイントを加算する。例えば、月間集計処理の対象となる月が第１週から第５週まであれば、第１週から第５週までの週間ポイントの合計が月間ポイントとなる。ステップＳ１２-６においてポイント修正があれば、ステップＳ１２−７で月ポイトンが修正される。月間ポイントの修正の手法は週間ポイントの修正（図１０のステップＳ１０−５）と同様である。
【００５７】
次に、ステップＳ１２−８において、決定した月間ポイント（修正があった場合に修正後の月間ポイント）を実績値マスタ３０に記憶する。続いて、ステップＳ１２−９でコメントＩＤを決定する。具体的には、処理装置１３は、判定マスタ３１を参照し、月間ポイントに対応するコメントＩＤを取得する（図５参照）。
【００５８】
ステップＳ１２−１０において、集計対象として選択されたすべての商品について、ステップＳ１２−１〜Ｓ１２−９の処理が終了すると、処理装置１３は出荷頻度の低い商品を抽出する。具体的には、処理装置１３はバーコードマスタ２１を参照して、最終出荷日付が予め定められた日付よりも古い商品を抽出する。
【００５９】
ステップＳ１２−１２において、処理装置１３はデータベース１２から必要なデータを取得して、プリンタ１４に月間レポートとして出力させる。具体的には、処理装置１３は月目標達成度、月実回数等を実績値マスタ３０から取得し、月設定回数等を規定値マスタ２９から取得する。また、処理装置１３はコメントＩＤに対応するコメントをコメントマスタ３２から取得する。
【００６０】
図１３は月間レポートの一例を示す。この例では、月目標頻度に達してない従業員の氏名をコメント及び記号と共に掲載している。このレポートを参照することにより、顧客は１か間という中期の期間についていずれの従業員が適切な頻度で洗濯していないか等を簡単かつ正確に把握することができる。
【００６１】
次に、図１４を参照して６か月間集計処理を説明する。まず、ステップＳ１４−１において、処理装置１３は実績値マスタ３０を参照し、対応する期間の月実回数を加算して６か月実回数を計算する。例えば、６か月間集計処理の対象が１月から６月であれば、１月から６月までの月実回数の合計が６か月実回数となる。ステップＳ１４−２において、計算した６か月実回数を実績値マスタ３０に記憶する。
【００６２】
ステップＳ１４−３において、６か月目標達成率を計算する。具体的には、処理装置１３は、以下の式に示すように、実績値マスタ３０に記憶された６か月実回数を規定値マスタ２９に記憶された対応する６か月設定回数で除算して６か月目標達成率（単位は％）を計算する。算出された月目標達成率は、ステップＳ１４−４において実績値マスタ３０に記憶される。
【００６３】
【数３】
2005342167.tif 000005
【００６４】
次に、ステップＳ１４−５において６か月間ポイントを計算する。具体的には、処理装置１３は実績値マスタ３０を参照し、対応する期間の月間ポイントを加算する。例えば、６か月間集計処理の対象が１月から６月まであれば、１月から６月までの月間ポイントの合計が６か月間ポイントとなる。ステップＳ１４-６においてポイント修正があれば、ステップＳ１４−７で６か月ポイントが修正される。６月間ポイントの修正の手法は週間ポイント及び月間ポイントの修正（図１０のステップＳ１０−５及び図１２のステップＳ１２−７）と同様である。
【００６５】
次に、ステップＳ１４−８において、決定した月間ポイント（修正があった場合に修正後の月間ポイント）を実績値マスタ３０に記憶し、ステップＳ１４−９において判定マスタ３１を参照し、６か月間ポイントに対応するコメントＩＤを取得する（図６参照）。
【００６６】
ステップＳ１４−１０において集計対象として選択されたすべての商品について、ステップＳ１４−１〜Ｓ１４−９の処理が終了すると、ステップＳ１４−１１において、処理装置１３はデータベース１２から必要なデータを取得して、プリンタ１４に６か月間レポートとして出力させる。具体的には、処理装置１３は６か月目標達成度、６か月実回数等を実績値マスタ３０から取得し、６か月設定回数等を規定値マスタ２９から取得する。また、処理装置１３はコメントＩＤに対応するコメントをコメントマスタ３２から取得する。
【００６７】
図１５は６か月レポートの一例を示す。この例では、特定の顧客の特定の部署について６か月目標達成率の人数分布を掲載している。このレポートを参照することにより、顧客は６か月という比較的長期について、決められた頻度で作業着等を洗濯している従業員の割合等を簡単かつ確実に把握することができる。
【００６８】
バーコードラベルに代えて、ＩＣタグ等を使用して個々の商品に固有の認識コードを表示させてもよい。また、データベースの構成は図示のものに限定されず、例えば規定値マスタと実績マスタを同一のマスタファイルとして構成してもよい。さらに、プリンタに代えてインターネット等の通信回線を介して処理装置と接続されたコンピュータを顧客の事業所等に設置し、それらのコンピュータに週間レポート、月間レポート、及び６か月レポートを送信して出力させてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００６９】
【図１】本発明の実施形態に係る管理システムの管理対象であるクリーニング業務を説明するための概略図。
【図２】バーコードラベルを示す正面図。
【図３】本発明の実施形態に係る管理システムを示す概略構成図。
【図４】週頻度、週間ポイント、コメントＩＤ、コメント、及び記号の関係を示すテーブル。
【図５】月間ポイント、コメントＩＤ、コメント、及び記号の関係を示すテーブル。
【図６】６月間ポイント、コメントＩＤ、コメント、及び記号の関係を示すテーブル。
【図７】入荷処理を説明するためのフローチャート。
【図８】出荷処理を説明するためのフローチャート。
【図９】集計処理を説明するためのフローチャート。
【図１０】週間集計処理を説明するためのフローチャート。
【図１１】プリントアウトした週間レポートの一例を示す図。
【図１２】月間集計処理を説明するためのフローチャート。
【図１３】プリントアウトした月間レポートの一例を示す図。
【図１４】６か月集計処理を説明するためのフローチャート。
【図１５】プリントアウトした６か月間レポートの一例を示す図。
【符号の説明】
【００７０】
５  バーコードラベル
１１  バーコードリーダ
１２  データベース（記憶装置）
１３  処理装置
１４  プリンタ（出力装置）
１５  ＤＢＭＳ
１６  入力装置
１７  ディスプレイ
【図１】
2005342167.tif 000006
【図２】
2005342167.tif 000007
【図３】
2005342167.tif 000008
【図４】
2005342167.tif 000009
【図５】
2005342167.tif 000010
【図６】
2005342167.tif 000011
【図７】
2005342167.tif 000012
【図８】
2005342167.tif 000013
【図９】
2005342167.tif 000014
【図１０】
2005342167.tif 000015
【図１１】
2005342167.tif 000016
【図１２】
2005342167.tif 000017
【図１３】
2005342167.tif 000018
【図１４】
2005342167.tif 000019
【図１５】
2005342167.tif 000020