(57)【要約】【課題】  宿泊施設側にとって稼働率を落とすことなく、顧客にとって正確な空室情報、サービス情報を得ることのできる宿泊施設の予約方法、システムを提供する。【解決手段】  ホテル端末２-iからセンタ装置の宿泊施設データ登録部に、施設名、空室数、料金、イベント内容を登録しておき（ＳＴ１〜ＳＴ４）、顧客端末４-jから宿泊施設データ登録部を検索して、希望のホテルに対する予約申し込みを行う（ＳＴ５〜ＳＴ７）。センタサーバ１ａは、予約申し込み内容をホテル端末２-iにメール送信する（ＳＴ８）。メールを受けたホテル端末２-iは予約の受領又は拒否を選択し、センタサーバ１ａにその回答をメール送信する（ＳＴ１０）。センタサーバ１ａは、予約の受領又は拒否を確認し、顧客端末４-jにメール送信する（ＳＴ１１）。また、センタサーバ１ａでは、ホテル端末２-iよりの回答が予約受領の場合には、宿泊施設データ登録部の空室数を減ずる変更を行う。【選択図】      図６
2005275487.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
宿泊施設の端末装置が、センタサーバの宿泊施設情報登録部に、施設名、空室数、料金及びイベント内容を登録するステップと、
顧客端末装置が、前記センタサーバより送られた来た予約画面を用いて、所望の予約申し込みを行うステップと、
前記センタサーバの送信手段が、前記顧客端末装置からの予約申し込み内容を被予約宿泊施設の端末装置にメール送信するステップと、
前記被予約宿泊施設の端末装置の送信手段が、前記予約申し込み内容に応答して、予約の受領又は拒否の回答を前記センタサーバにメール送信するステップと、
前記センタサーバの受信手段が、前記被予約宿泊施設の端末装置からの受領もしくは拒否の回答内容を確認し、同センタサーバの送信手段が、前記予約申し込み顧客会員の端末装置に受領もしくは拒否の旨をメール送信するステップと、
前記センタサーバが、前記受領を確認した場合、前記宿泊施設登録部より空室数を減らす処理を行うステップと、
からなることを特徴とする宿泊施設の予約方法。
【請求項２】
前記施設の端末装置が前記センタサーバの宿泊施設情報登録部より自己の登録情報を読み出すステップと、
前記宿泊施設の端末装置が読み出した自己の登録情報を修正し、前記宿泊施設情報登録部に更新登録するステップと、
を備えることを特徴とする請求項１記載の宿泊施設の予約方法。
【請求項３】
宿泊施設の端末装置と、センタ管理装置と、顧客端末装置とがネットワーク上で接続される宿泊施設の予約システムであって、
前記センタ管理装置は、宿泊施設毎に施設名、空室数、料金及びイベント内容を登録する宿泊施設情報登録部と、管理処理を実行するセンタサーバとを備え、  前記顧客端末装置は、所望の宿泊施設の予約申し込み内容を前記センタサーバに送信する手段を備え、
前記施設端末装置は、前記施設情報登録部に施設名、空室数、料金及びイベント内容を登録するために入力する手段と、前記顧客端末装置から前記センタサーバを介して送信されて来る予約申し込みに対し、受領もしくは拒否の回答を前記センタサーバに返送する手段とを備え、
前記センタサーバは、前記顧客端末装置から送信されて来る予約申し込み内容を被予約申込施設端末装置に送信する手段と、前記被予約申込施設端末装置からの受領もしくは拒否の回答を前記顧客端末装置に返送する手段と、前記被予約申込施設端末からの回答が受領の場合に、前記宿泊施設登録部より空室数を減ずる手段とを備えることを特徴とする宿泊施設の予約システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、通信回線を介して、宿泊施設の予約を行う予約方法及び予約システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
顧客がホテル等の宿泊施設に空室等の予約を行うのに、電話で空室状況を確認して予約を行っている。また、場合によっては、各ホテル等が観光案内事業者等に空室情報を提供し、観光案内事業者等では、これら各ホテルの空室情報をコンピュータで一括管理しておき、顧客が観光案内事業者の事業所に出向き、観光案内事業者が顧客の要望を確認して、コンピュータの管理情報を検索し、ホテルに代わって予約を受け付けている。
【０００３】
また、ホテルが、サーバ装置とインターネット回線を用いて、自ホテルの所在地、地図、庭、建物、部屋の写真、交通アクセス、領内施設の案内等のホテルの案内ページ、空室情報の提供ページ、及び予約受け付けページを顧客の端末装置に提供し、顧客がこのホームページにアクセスして、予約する方法も知られている（例えば、特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００２−１３３２３６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ホテル側において、顧客から電話、インターネットで申し込みを受ける方法では、顧客から自ホテルに電話をしてもらうのを、あるいはホームページにアクセスしてもらうのを待つのみなので、効率的に予約の申し込みを受けることができず、予約の実が上がらないという問題がある。そのため、顧客がよく利用する観光案内事業者等に自ホテルの紹介情報、空室情報を提供し、観光案内事業者等を仲介にして予約を受ける方法も重宝である。
【０００５】
しかしながら、観光案内事業者を通して予約を受けるためには、観光案内事業者に一定の空室を預けることになるので、予約日に近い所定の日までは予約用の空室を一定数確保しなければならず、稼働率が低下するという問題がある。また、観光案内事業者が把握する空室数とホテルの実際の空室数とは、日々異なり、結果として、顧客が知り得る空室数も正確なものでなく、顧客にとっても不便であるという問題がある。
【０００６】
この発明は上記問題点に着目してなされたものであって、宿泊施設側にとって稼働率を落とすことなく、正確な空室情報を提供でき、かつ極めの細かいサービス情報を随時に提供でき、顧客にとっても正確な空室情報、そのサービス情報を得ることのできる宿泊施設の予約方法を提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
この発明の宿泊施設の予約方法は、宿泊施設の端末装置が、センタサーバの宿泊施設情報登録部に、施設名、空室数、料金及びイベント内容を登録するステップと、顧客端末装置が、前記センタサーバより送られた来た予約画面を用いて、所望の予約申し込みを行うステップと、前記センタサーバの送信手段が、前記顧客端末装置からの予約申し込み内容を被予約宿泊施設の端末装置にメール送信するステップと、前記被予約宿泊施設の端末装置の送信手段が、前記予約申し込み内容に応答して、予約の受領又は拒否の回答を前記センタサーバにメール送信するステップと、前記センタサーバの受信手段が、前記被予約宿泊施設の端末装置からの受領もしくは拒否の回答内容を確認し、同センタサーバの送信手段が、前記予約申し込み顧客会員の端末装置に受領もしくは拒否の旨をメール送信するステップと、前記センタサーバが、前記受領を確認した場合、前記宿泊施設登録部より空室数を減らす処理を行うステップと、を備える。
【０００８】
また、この発明の宿泊施設の予約方法は、更に、前記施設の端末装置が前記センタサーバの宿泊施設情報登録部より自己の登録情報を読み出すステップと、前記宿泊施設の端末装置が読み出した自己の登録情報を修正し、前記宿泊施設情報登録部に更新登録するステップと、を備えることができる。
【０００９】
また、この発明の宿泊施設予約システムは、宿泊施設の端末装置と、センタ管理装置と、顧客端末装置とがネットワーク上で接続される宿泊施設の予約システムであって、前記センタ管理装置は、宿泊施設毎に施設名、空室数、料金及びイベント内容を登録する宿泊施設情報登録部と、管理処理を実行するセンタサーバとを備え、前記顧客端末装置は、所望の宿泊施設の予約申し込み内容を前記センタサーバに送信する手段を備え、前記施設端末装置は、前記施設情報登録部に施設名、空室数、料金及びイベント内容を登録するために入力する手段と、前記顧客端末装置から前記センタサーバを介して送信されて来る予約申し込みに対し、受領もしくは拒否の回答を前記センタサーバに返送する手段とを備え、前記センタサーバは、前記顧客端末装置から送信されて来る予約申し込み内容を被予約申込施設端末装置に送信する手段と、前記被予約申込施設端末装置からの受領もしくは拒否の回答を前記顧客端末装置に返送する手段と、前記被予約申込施設端末からの回答が受領の場合に、前記宿泊施設登録部より空室数を減ずる手段とを備えている。
【発明の効果】
【００１０】
この発明によれば、宿泊施設の端末装置から空室情報、サービス情報をタイムリーに登録し、変更できるので、宿泊施設側で空室をキープしておく必要がなく、稼働率を上げることができる。また、顧客側も自分の希望する地域の施設毎に現時点の常に新しい空室情報、サービス情報がリアルタイムで得られるので非常に便利である。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
以下、実施の形態により、この発明を更に詳細に説明する。図１は、この発明の一実施形態であるホテル予約システムの構成を示すブロック図である。この実施形態ホテル予約システムは、センタ装置１と、ホテル端末２-1、２-2、……、２-nと、顧客端末４-1、４-2、……４-mが、インターネットなどのネットワーク３を介して接続されている。
【００１２】
センタ装置１は、サーバ１ａと予約データベース１ｂとを備えており、ホテル端末２-1、２-2、……、２-nから空室情報、サービス情報等の案内情報を受けて登録するとともに、顧客端末４-1、４-2、……４-mからの要求に応じ、登録されたホテルの案内情報を開示し、予約申し込みを受け付け、申し込みを受けたホテルにその旨を報知し、予約受領又は拒否の回答を経て、申し込み顧客端末に返送する等の予約管理業務を実行する。このセンタ装置１は予約管理を行う業者の事務所に設置される。
【００１３】
ホテル端末２-1、２-2、……、２-mは各々のホテルに設けられる案内情報登録、予約受け付け用の通信端末装置である。顧客端末４-1、４-2、……４-mは、ホテルへの予約申し込み用の通信端末装置である。この顧客端末４-1、４-2、……４-mは、顧客（ユーザ）がどこでも所持し得るよう携帯端末器を使用している。  センタ装置１のデータベース１ｂには、登録用の記憶手段として、図２に示すように、施設会員データ記憶部１１、施設会員リスト記憶部１２及び顧客会員データ記憶部１３を備えている。施設会員データ記憶部１１には、図３に示すように、各施設毎に会員Ｎｏ、ホテル名、地域、都道府県、都市名、住所、最寄り道順、電話番号、メールアドレス、施設、クレジット種、ホテルイベント、各種プランの編集が登録可能である。施設会員リスト記憶部１２には、図４に示すように、登録Ｎｏ順に、施設名、区分、削除の有無を示す施設会員リストが登録される。顧客会員データ記憶部１３には、図５に示すように、各会員毎のデータとして、会員Ｎｏ、名前、郵便番号、都道府県、住所、番地、電話番号、生年月日、性別、携帯番号、メールアドレス、本人確認要求質問、パスワード、更新日、登録日が登録できる。
【００１４】
次に、このホテル予約システムにおいて、ホテル側からの空室情報、サービス情報等の案内情報の登録情報、及び顧客側からの予約申し込みの処理動作を、図６に示すフロー図を参照して説明する。
【００１５】
ホテル側から基本登録を行う場合は、ホテル端末装置２-iは、ステップＳＴ１において、センタ装置１のＵＲＬを送信する。これを受信して、センタサーバ１ａは、ステップＳＴ２において、ホテル端末２-iに施設登録画面を送信する。最初はユーザ（ＩＤ）番号、パスワードを入力するための画面がセンタサーバ１ａからホテル端末２-iに送信され、ホテル端末２-iからホテルに対して、予め付与されているユーザ番号、パスワードが入力される。センタサーバ１ａでは、このユーザ番号、パスワードを受信して、図７に示す登録画面をホテル端末２-iに送信する。ホテル端末２-iは、ステップＳＴ３において、この登録画面を用い、画面の上部のＨｏｔｅｌ名欄Ｎ１に自ホテル名（例えば「プリンス食品ホテル」）を入力する。続いて順に、ホテル所在欄Ｎ２の所在地域（例えば「近畿」）を選択する。次に、ホテル所在都道府県欄Ｎ３に都道府県（例えば「京都府」）、ホテル所在都市欄Ｎ４に都市名（例えば「京都市」）、ホテル住所欄Ｎ５に住所（例えば「京都府京都市右京区久保田町」）を入力する。更に続いて、最寄り道順欄Ｎ６に最寄りの交通機関からの道順（例えば「阪急京都線『西京極駅』を…」）、電話番号欄Ｎ７にフロントの電話番号、メール欄Ｎ８に予約受け付け用メールアドレス、施設欄Ｎ９にホテル施設（例えば「駐車場」、「レストラン」等）を入力する。また、クレジット種欄Ｎ１０には使用可能なクレジット名を入力する。更に、ホテルイベント欄Ｎ１１にホテル全体のイベント名（例えば「ひな祭りフェア」）を入力する。登録終了後は「更新」をクリックする。また、編集欄を用いて、各種の編集登録を行うことができる。
【００１６】
次に、編集登録について、図８に示す画面例を用いて説明する。図８は、図７に示す画面の下部をスクロールして表示したものであり、表示のお祭りプラン編集、当日駆け込みプランの編集、劇安プラン編集、中長期主張プランの編集等の各プランデータの登録・編集の具体例を示す画面である。ここでは「お祭りプラン編集」を示している。
【００１７】
図８において、イベント欄Ｎ１２には、各プランのプラン名（例：「６４％ＯＦＦ」）を入力する。次に、価格欄Ｎ１３に価格又はプランキャッチフレーズを入力する（例：「通常８０００円を５１２０円」）。また、税欄Ｎ１４には消費税の込・別を区分する（チェックする）。次に、サービス欄Ｎ１５にはサービス料の込・別を区分する（チェックする）。期間欄Ｎ１６には、このプランの有効期間を入力する。備考欄Ｎ１７には備考（例えば「シングル限定」）を入力する。続いて、プランイベント欄Ｎ１８に、このプランのイベント名（例えば「ひな祭りフェア）」を入力する。このようにして、編集の登録、あるいは修正の入力を行うと「更新」をクリックする。これにより、登録・修正が有効となる。なお、図８の例示において〔５０％ＯＦＦ〕以降の表示内容は、既に登録済のプランである。
【００１８】
センタサーバ１ａは、ホテル端末２-iからの施設名、空室数、料金、イベント等の登録データを受信すると、ステップＳＴ４において、これら施設に関するデータを、データベース１ｂの施設会員データ記憶部１１に格納する。
【００１９】
次に、顧客端末４-jからホテル予約を行う場合には、顧客端末４-jは、ステップＳＴ５において、センタ装置１のＵＲＬを送信する。センタサーバ１ａでは、顧客端末４-jからのアクセスに応答して、ステップＳＴ６において、予約画面を顧客端末４-jに送信する。顧客端末４-jは、送信されて来た予約画面を用いて、予約のために必要な情報を入力する。このステップＳＴ５、ステップＳＴ６の処理は、具体的には何度か繰り返される。この具体的な処理を、図９、図１０、図１１の画面表示例により説明する。
【００２０】
センタサーバ１ａから顧客端末４-jに図９のＧ１に示すトップ画面が最初に送信されて来る。ユーザが顧客端末４-jにおいて、表示画面の例えば「ビジネスプラン」をクリックすると、続いて、センタサーバ１ａからＧ２に示す画面を送信されて来る。ユーザが顧客端末４-jに表示されるＧ２の画面から、複数のプラン中より１つを選択指定する。例えば「中長期出張プラン」をクリックする。このクリックに応答して、センタサーバ１ａからＧ３に示す画面が送信されて来る。ユーザが顧客端末４-jに表示されるＧ３の画面から、今度は「選択して下さい」をクリックする。次に、センタサーバ１ａからＧ４に示す画面が送信されて来る。ユーザがこのＧ４の表示画面より自分の検索したい地域をクリックする。ここでは、例えば「近畿」を選択する。更に、下位の地域の選択用画面がＧ５、Ｇ６と表示されるので、顧客端末４-jで、それぞれ府県名として、例えば「京都府」、都市名として、例えば「京都市」を選択する。Ｇ６の画面において「京都市」を選択した後に、「検索」をクリックすると、センタサーバ１ａから施設会員リスト記憶部１２に記憶される京都市欄でリストアップされる施設会員の各会員データが順次、施設会員データ記憶部１１より読み出されて、顧客端末４-jに送られて来て画面上に表示される。図１０に示すＧ７、図１１に示すＧ８の画面例は、ホテル会員「プリンス食品ホテル」の案内情報の表示例である。
【００２１】
顧客端末４-jにおいて、ユーザが図１１のＧ８の画面を見て〔シングル〕、通常７５００円を６７５０円、税別／サ別、２月１６日１３：５６現在、空室状況：７３に興味を示し、「詳細／予約」をクリックすると、このクリックに応答して、センタサーバ７ａから、図１１のＧ９の画面が送信される。このＧ９の詳細画面が顧客端末４-jの画面に表示される。ユーザがこの画面より、ユーザ番号、パスワードを入力し「ＯＫ」をクリックする。ここで、ユーザ番号、パスワードを所持していない場合は「ＯＫ」をクリックする。その後、図９の画面Ｇ１に戻り、ユーザ番号、パスワードの付与を受ける。
【００２２】
ユーザ番号、パスワード付きの「ＯＫ」のクリックを受けると、センタサーバ１ａは、Ｇ１０に示す画面を顧客端末４-jに送信する。顧客端末４-jに表示されたＧ１０の画面より、ユーザが宿泊、日数、予約部屋数、チェックイン予定を入力し「予約する」をクリックする。このクリックにより、顧客端末４-jからの予約に必要な入力が終了する。以上の処理によって、図６のステップＳＴ６、ステップＳＴ７の処理が終了したことになる。
【００２３】
センタサーバ１ａでは、ステップＳＴ８において、予約預かりをし、予約内容、予約番号をホテル端末２-iにメール送信する。また、ステップＳＴ９において、顧客端末４-jに予約をホテルに連絡し、後ほどホテルより連絡がある主旨をメールで送信する。図１２のＢ１がセンタサーバ１ａより顧客端末４-jへの予約預かりの連絡文であり、図１２のＢ２がセンタサーバ１ａからホテル端末２-iへの予約案内のメール送信の例文であり、Ｂ３がセンタサーバ１ａから顧客端末４-jへの予約内容確認のメール送信の例文である。
【００２４】
ステップＳＴ８における予約案内メールには、図１２のＢ２に示すように、予約の可否を連絡されたい旨の記載がある。この予約案内メールを受けたホテル端末２-iでは、ステップＳＴ１０において、予約の受領又は拒否を選択し、センタサーバ１ａにメール返送する。具体的には、ホテル端末２-iでセンタサーバ１ａからメール送信されて来たＢ２のＵＲＬをクリックすると、センタサーバ１ａから、図１３のＢ４に示す予約確認文面が送信されて来るので、予約内容を確認し、予約を受け得るか否かを判断し、この文面中の「予約受入」、「予約拒否」のいずれかをクリックする。
【００２５】
センタサーバ１ａはステップＳＴ１１において、ホテル端末２-iからメール受信した予約の受領又は拒否を確認し、その結果内容を顧客端末４-j宛メール送信する。具体的には、ホテル端末２-iにおいて、Ｂ４の文面の「予約受入」をクリックした場合には、ホテル端末２-iより、センタサーバ１ａに図１３に示すＢ５の文面がメール送信され、また、顧客端末４-jに図１３に示すＢ６の文面がメール送信される。一方、ホテル端末２-iにおいて、Ｂ４の文面の「予約拒否」をクリックした場合には、ホテル端末２-iよりセンタサーバ１ａに、図１３のＢ７に示す文面がメール送信され、また、顧客端末４-jにＢ８の文面がメール送信される。
【００２６】
センタサーバ１ａは、ステップＳＴ１２において、図１３のＢ５のメール受信文面より、ホテル端末２-iにおける予約受け入れを確認すると、施設会員データ記憶部１１のホテル端末２-iに係るホテルの空室数を減らす処理を行う。この処理により、センタ装置１の施設会員データ記憶部１１には、常に実際の現在の空室データが登録されることになる。
【００２７】
図１３のＢ６に示す顧客端末４-jにメール送信する予約受け入れの案内文には、予約をキャンセルされる場合には、付記のＵＲＬを用いてキャンセルされたい旨を記載している。顧客端末４-jにおいて、予約キャンセルを希望し、このＵＲＬにアクセスした場合は、センタサーバ１ａより図１４のＧ１１に示す画面が顧客端末４-jに送信される。顧客端末４-jでは、この画面を用いて、ユーザ番号とパスワードをにし「ＯＫ」をクリックする。このクリックに応答して、センタサーバ１ａより、図１４のＧ１２に示す画面はキャンセル内容を確認・実行するための画面である。ユーザがＧ１２の画面の「取消する」をクリックすると、その予約の取消処理が実行される。そして、センタサーバ１ａよりホテル端末２-iに、図１４に示すＢ９の文面がメール送信され、また顧客端末４-jに、図１４に示すＢ１０の文面のメール送信がなされる。
【００２８】
なお、上記実施形態において、宿泊施設としてホテルを上げているが、この発明はホテルの他、旅館、民宿、公共宿泊施設、その他の宿泊施設も対象とするものであること言うまでもない。
【図面の簡単な説明】
【００２９】
【図１】この発明の一実施形態であるホテル予約システムの構成を示すブロック図である。
【図２】同実施形態ホテル予約システムのセンタ装置のデータベースの記憶部配置を示す図である。
【図３】同データベースの施設会員データ記憶部の記憶内容を示す図である。
【図４】同データベースの施設会員リスト記憶部の記憶内容を示す図である。
【図５】同データベースの顧客会員データ記憶部の記憶内容を示す図である。
【図６】同実施形態ホテル予約システムの登録・予約処理動作を説明するフロー図である。
【図７】同実施形態ホテル予約システムにおけるホテル情報を登録するための画面を示す図である。
【図８】図７とともに、同実施形態ホテル予約システムにおけるホテル情報を登録するための画面を示す図である。
【図９】同実施形態ホテル予約システムにおいて、顧客端末から予約を行う場合の処理動作を説明する遷移図である。
【図１０】図９とともに、同実施形態ホテル予約システムにおいて、顧客端末から予約を行う場合の処理動作を説明する遷移図である。
【図１１】図９、図１０とともに、同実施形態ホテル予約システムにおいて、顧客端末から予約を行う場合の処理動作を説明する遷移図である。
【図１２】同実施形態ホテル予約システムにおいて予約受け付け後の処理動作を説明する遷移図である。
【図１３】図１２とともに、同実施形態ホテル予約システムにおいて予約受け付け後の処理動作を説明する遷移図である。
【図１４】同実施形態ホテル予約システムにおいて、予約キャンセル申し込み後の処理動作を説明する遷移図である。
【符号の説明】
【００３０】
１          センタ装置
１ａ        センタサーバ
１ｂ        データベース
２-1、２-2、……、２-i、２-n    ホテル端末
３          ネットワーク
４-1、４-2、……、４-j、４-m    顧客端末
１１        施設会員データ記憶部
１２        施設会員リスト記憶部
１３        顧客会員データ記憶部
【図１】
2005275487.tif 000003
【図２】
2005275487.tif 000004
【図３】
2005275487.tif 000005
【図４】
2005275487.tif 000006
【図５】
2005275487.tif 000007
【図６】
2005275487.tif 000008
【図７】
2005275487.tif 000009
【図８】
2005275487.tif 000010
【図９】
2005275487.tif 000011
【図１０】
2005275487.tif 000012
【図１１】
2005275487.tif 000013
【図１２】
2005275487.tif 000014
【図１３】
2005275487.tif 000015
【図１４】
2005275487.tif 000016