(57)【要約】【課題】通話の相手方の属性に応じた性質の音声により通知を行う音声通知装置を提供することにある。【解決手段】音声通知装置２は、電話番号及び顧客属性を含む通知用データ２２１を格納する記憶手段２２と、通知用データ２２１の顧客属性に基づいて通話内容である文章を音声に合成する際の音声の性質を決定する通話内容制御手段２３と、通話内容である文章を通話内容制御手段２３により決定された性質の音声に合成する音声合成手段２４と、通知用データ２２１の電話番号に発呼し音声合成手段２４により合成された音声を送信する音声送信手段２５とを備える。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
電話番号及び顧客属性を含む通知用データを格納する記憶手段と、
前記通知用データの顧客属性に基づいて、通話内容である文章を音声に合成する際の音声の性質を決定する通話内容制御手段と、
前記通話内容である文章を前記通話内容制御手段により決定された性質の音声に合成する音声合成手段と、
前記通知用データの電話番号に発呼し、前記音声合成手段により合成された音声を送信する音声送信手段とを備える
ことを特徴とする音声通知装置。
【請求項２】
当該音声通知装置が、更に、
通話毎に当該通話の終了状態又は通話の切断位置を示す通話状態情報を含む通話履歴を備え、
前記通話内容制御手段が、前記通知用データの顧客属性と当該電話番号についての通話状態情報とに基づいて、前記音声の性質を決定する
ことを特徴とする請求項１記載の音声通知装置。
【請求項３】
前記音声の性質は、音声の声質、速度、音量又はこれらの組み合わせである
ことを特徴とする請求項１又は請求項２記載の音声通知装置。
【請求項４】
電話番号及び顧客属性を含む通知用データを格納する記憶手段と、
前記通知用データの顧客属性に基づいて通話内容である文章の構成を決定し、これに基づいて前記通話内容である文章を作成する通話内容制御手段と、
前記通話内容制御手段により作成された前記通話内容である文章を音声に合成する音声合成手段と、
前記通知用データの電話番号に発呼し、前記音声合成手段により合成された音声を送信する音声送信手段とを備える
ことを特徴とする音声通知装置。
【請求項５】
当該音声通知装置が、更に、
通話毎に当該通話の終了状態又は通話の切断位置を示す通話状態情報を含む通話履歴を備え、
前記通話内容制御手段が、前記通知用データの顧客属性と当該電話番号についての通話状態情報とに基づいて、前記通話内容である文章の構成を決定し、これに基づいて前記通話内容である文章を作成する
ことを特徴とする請求項４記載の音声通知装置。
【請求項６】
前記文章の構成は、文章の語順、文章の長さ、繰り返しの回数又はこれらの組み合わせである
ことを特徴とする請求項４又は請求項５記載の音声通知装置。
【請求項７】
前記文章の構成において、前記繰り返しの回数が２回目以降の文章の構成は最も長い文章とする
ことを特徴とする請求項６記載の音声通知装置。
【請求項８】
前記通知用データの電話番号に接続した場合において相手方が留守番電話である場合、前記文章の構成における前記繰り返しの回数を１回とする
ことを特徴とする請求項６記載の音声通知装置。
【請求項９】
前記通知用データの顧客属性は、年齢、性別、未婚／既婚の別又はこれらの組み合わせである
ことを特徴とする請求項１又は請求項４記載の音声通知装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、音声通知装置に関し、特に、通話の相手方の属性に応じた性質の音声や通知の内容により音声での通知を行う音声通知装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
金融機関等においては、督促の電話を自動的にかけるシステムが採用されている。例えば、督促データを音声に変換して自動的に督促相手に発呼し、督促相手に自動的に通知又は督促を行うシステムが知られている。（例えば、特許文献１参照）。また、電話による督促代行業者に督促リストの変更情報をリアルタイムで転送し、督促リストをリアルタイムで更新して代行業者の督促業務に反映させるシステムが知られている。（例えば、特許文献２参照）。
【特許文献１】特開平４−３５４２５０号公報
【特許文献２】特開２００２−７６９２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
前述の督促の電話を自動的にかけるシステムにおいては、所定の期限の前に督促対象者に対して督促を行うことはできる。しかし、年齢、性別、性格等の督促対象者の特徴（属性）にかかわりなく一律に所定の音声データを繰り返し伝えるのみであり、督促対象者の属性に応じた督促を行うことができない。例えば、督促対象者が高齢者であれば、音声を大きくゆっくりとした音声で複数回繰り返すことが好ましい。また、督促対象者が若者であれば、やや速めで簡潔な文章の方が好ましい。このため、督促対象者に内容を明確に伝えることができない可能性があり、また、通話時間が長い（又は短い）、通話速度が早過ぎる（又は遅過ぎる）、内容が悠長過ぎる等の不快感を与えないで督促することができない可能性がある。
【０００４】
本発明の目的は、通話の相手方の属性に応じた性質の音声により通知を行う音声通知装置を提供することにある。
【０００５】
また、本発明の目的は、通話の相手方の属性に応じた通知の内容により音声での通知を行う音声通知装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の音声通知装置は、電話番号及び顧客属性を含む通知用データを格納する記憶手段と、前記通知用データの顧客属性に基づいて、通話内容である文章を音声に合成する際の音声の性質を決定する通話内容制御手段と、前記通話内容である文章を前記通話内容制御手段により決定された性質の音声に合成する音声合成手段と、前記通知用データの電話番号に発呼し、前記音声合成手段により合成された音声を送信する音声送信手段とを備える。
【０００７】
また、本発明の音声通知装置は、電話番号及び顧客属性を含む通知用データを格納する記憶手段と、前記通知用データの顧客属性に基づいて通話内容である文章の構成を決定し、これに基づいて前記通話内容である文章を作成する通話内容制御手段と、前記通話内容制御手段により作成された前記通話内容である文章を音声に合成する音声合成手段と、前記通知用データの電話番号に発呼し、前記音声合成手段により合成された音声を送信する音声送信手段とを備える。
【発明の効果】
【０００８】
本発明の音声通知装置によれば、通話の相手方（例えば、督促対象者）の年齢、性別、未婚／既婚の別等の特徴（属性）に応じた性質の音声により督促の内容等を通知することができる。例えば、通話の相手方が高齢の男性であれば、若い女性の声質で、音量を大きくして、ゆっくりとした速度の音声により、内容を通知することができる。また、通話の相手方が若い女性であれば、若い男性の声質で、通常の音量で、やや早口の音声により、内容を通知することができる。これにより、通話の相手方に、不快感を与えることなく、内容を明確に伝えることができる。
【０００９】
また、本発明の音声通知装置によれば、通話の相手方の年齢、性別、未婚／既婚の別等の属性に応じた通知の内容により音声での通知を行うことができる。例えば、通話の相手方が高齢者であれば、丁寧な文章で３回程繰り返すことにより、内容を通知することができる。通話の相手方が若者であれば、簡潔な文章で２回程繰り返すことにより、内容を通知することができる。これにより、通話の相手方に、不快感を与えることなく、内容を明確に伝えることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
図１は、音声通知システム構成図であり、本発明の音声通知装置を含む音声通知システムの構成を示す。音声通知システムは、データ管理装置１、音声通知装置２、通知対象者又は顧客の所有する電話３、これらの間を接続するネットワーク４１、４２からなる。データ管理装置１は、例えば銀行等の金融機関に設けられるコンピュータからなる。音声通知装置２は、当該金融機関又は通知代行業者等に設けられるコンピュータからなる。電話３は、例えば固定電話、携帯電話等の加入者電話からなる。ネットワーク４１は例えばインターネット（又は、公衆回線）からなり、ネットワーク４２は例えば公衆回線（又は、インターネット）からなる。ネットワーク４１、４２は同一であっても良い。
【００１１】
データ管理装置１は通知用データ送信手段１１と通知用データデータベース（ＤＢ）１２とを備える。通知用データＤＢ１２は、予め作成された複数の通知用データ２２１（図２（Ａ）参照）を格納する。通知用データ２２１は、例えば、日常の業務を実行する中において、貸し出しリスト（図示せず）に基づいて、個々の貸し出しについてその貸し出し毎に予め作成される。通知用データ送信手段１１は、通知用データＤＢ１２から１個の通知用データ２２１を所定の順に読み出して、例えば期限の１週間前に達した顧客（既に支払った顧客を除く）についての通知用データ２２１をその達した順に（この場合、属性「種別」は通知である）読み出して、又は、期限を１週間過ぎて支払いのない顧客についての通知用データ２２１をその過ぎた順に（この場合、属性「種別」は督促である）読み出して、ネットワーク４１を介して、当該通知用データ２２１に基づく顧客への音声による通知を音声通知装置２に依頼する。通知用データ２２１は、後述するように、例えば当該顧客の所有する電話３の電話番号及び顧客属性を含む。なお、通知用データ２２１は、通知や督促に限らず、例えば広告宣伝データを知らせるためや特売セールのデータを知らせるために、顧客リストに基づいて作成しても良い。この場合、属性「種別」は通知であり、請求額やペナルティは「空」とされる。
【００１２】
音声通知装置２は、データ管理装置１からの通知用データ２２１を受信して、ネットワーク４２を介して、当該通知用データ２２１に基づいて顧客（当該顧客の所有する電話３）へ音声による通知を行う。このために、音声通知装置２は、図１に示すように、通知用データ受信手段２１、記憶手段２２、通話内容制御手段２３、音声合成手段２４、音声送信手段２５を備える。通知用データ受信手段２１は、ネットワーク４１を介してデータ管理装置１との間で通信を行い、通知用データ２２１を得る周知の通信手段を備える。音声送信手段２５は、ネットワーク４２を介して顧客の電話３との間で通信を行い、当該顧客（の所有する電話３）への音声による通知を行う周知の音声通信手段（電話通信手段）を
備える。
【００１３】
通知用データ受信手段２１は、データ管理装置１から通知依頼と共に、電話番号及び顧客属性を含む通知用データ２２１を受信して記憶手段２２に格納する。即ち、当該受信の順に、記憶手段２２の通知用データ格納領域（図示せず）の最後尾に、当該１個の通知用データ２２１を格納する。
【００１４】
記憶手段２２は、電話番号及び顧客属性を含む通知用データ２２１を格納する。通知用データ２２１の一例を図２（Ａ）に示す。図２（Ａ）における１行（１レコード）が１個の通知用データ２２１である。通知用データ格納領域には、１個又は複数個の通知用データ２２１が、例えば受信の順に格納される。当該領域の先頭の１個の通知用データ２２１が当該音声通話の処理対象とされる。発呼して所定の時間経過しても接続できない場合、当該通知用データ２２１は、当該領域の先頭から取り出され、あらためて最後尾に格納される。
【００１５】
この例において、主として考慮される（使用される）通知用データ２２１の顧客属性は、年齢、性別、既婚（未婚／既婚の別）又はこれらの組み合わせである。使用される属性はこれらに限られず、職業等を使用しても良い。１個の通知用データ２２１は、通知ＩＤ毎に、その顧客ＩＤ、電話番号、年齢、性別、既婚（未婚／既婚の別）、職業、種別、期限、請求額、ペナルティを格納する。通知ＩＤ及び顧客ＩＤは当該システムにおいてユニークなものとされる。種別は、現在時点（又は、当該音声通話が行われるであろう時点）が期限前である場合には「通知」とされ、そうでない場合には「督促」とされる。ペナルティは、例えば金融機関等からみた顧客のランク情報であり、例えば、「０」は過去において期限前に全て支払っていること、「１」は過去に延滞があったが支払っていること、「２」は「１」のより悪い状態、「３」は過去に延滞があり現在未払いがあることを示す。なお、ペナルティ「０」の顧客は優良顧客であるので、通知の対象から除外するようにしても良い。また、例えばペナルティ「１」の顧客には１週間前に通知をし、ペナルティ「３」の顧客には１週間前及び３日前に通知をするようにしても良い。
【００１６】
また、記憶手段２２は、通話毎に当該通話の終了状態又は通話の切断位置を示す通話状態情報を含む通話履歴２２２を格納する。通話履歴２２２は、例えば過去１週間又は１カ月に行われた全ての通話についての通話状況である。通話履歴２２２を蓄積する期間は、例えば当該金融機関（又は、当該音声通話システム）において、前の通知（又は督促）から次の通知（又は督促）までの間隔よりも十分に長い期間とされる。
【００１７】
通話履歴２２２の一例を図２（Ｂ）に示す。１個の通話履歴２２２は、当該通話毎に、その日時、通話状況を格納する。通話状況は通知ＩＤ、顧客ＩＤ、通話状態情報からなる。通知ＩＤ及び顧客ＩＤにより、どの顧客のどの案件かが判る。通話状態情報は、通話の終了状態又は通話の切断位置を示す。即ち、通話状態情報における最後の記号「ＺＺ」は文章の最後まで通話がなされたことを示し、「２Ｂ」は２回目の繰り返し文章を構成する文Ｂの流れている期間中に通話が顧客により切断されたことを示す。
【００１８】
通話内容制御手段２３は、記憶手段２２（の先頭）から１個の通知用データ２２１を読み出して、当該通知用データ２２１の顧客属性に基づいて、通話内容である文章を音声に合成する際の音声の性質を決定し、音声合成手段２４に送る。音声の性質は、音声の声質、速度、音量又はこれらの組み合わせである。音声の性質は、これらに限られない。
【００１９】
また、通話内容制御手段２３は、音声の性質のみではなく、当該通知用データ２２１の顧客属性に基づいて通話内容である文章の構成を決定し、これに基づいて通話内容である文章を作成し、音声合成手段２４に送る。文章の構成は、文章の語順、文章の長さ、繰り
返しの回数又はこれらの組み合わせである。文章の構成は、これらに限られない。
【００２０】
通話内容制御手段２３は、音声の性質を決定し、通話内容である文章の構成を決定する。このために、通話内容制御手段２３は、パラメータテーブル２３１、対象者タイプテーブル２３２、構文テーブル２３３を備える。これらのテーブル２３１〜２３３の一例を図３及び図４に示す。即ち、図３はパラメータテーブル２３１を示し、図４（Ａ）は対象者タイプテーブル２３２を示し、図４（Ｂ）は構文テーブル２３３を示す。これらのテーブル２３１〜２３３の内容は、予めその内容が定められるが、適宜変更しても良い。
【００２１】
パラメータテーブル２３１は、対象者タイプ毎に、その音声パラメータを定める。この例における音声パラメータには、声質、速度、音量、通知文章、督促文章１〜３、（督促）繰り返し回数がある。通知文章は、通知用データ２２１の属性「種別」が「通知」である場合の通話内容である文章の構成を定める。督促文章は、通知用データ２２１の属性「種別」が「督促」である場合の通話内容である文章の構成を定める。繰り返し回数は、通知用データ２２１の属性「種別」が「督促」である場合の当該督促文章の繰り返しの回数を定める（繰り返しの回毎に文章が異なる場合もある）。対象者タイプテーブル２３２は、対象者タイプ毎に、当該タイプに所属する顧客の属性を定める。この例では、対象者タイプは、留守番電話を含めて、図４（Ａ）に示す「１〜６」の６種類に分類される。対象者タイプは、これらに限られず、職業等を考慮してもよい。構文テーブル２３３は、文章の候補（文）をその記号（文記号）と共に格納する。文章の候補（文）は、これに限られない。
【００２２】
通話内容制御手段２３は、最初に、通知用データ２２１の顧客属性を用いて対象者タイプテーブル２３２を参照して、当該対象者のタイプを決定する。例えば、当該顧客の年齢が「６０歳以上」であれば、図４（Ａ）に示すように、性別及び未婚／既婚の別とは無関係に、「高齢者」のタイプとされる。次に、通話内容制御手段２３は、このタイプを用いてパラメータテーブル２３１を参照して、当該パラメータを決定する。例えば、当該顧客のタイプが「高齢者」であれば、図３に示すように、声質は「若い女性」、速度は「ゆっくり」、音量は「大きい」、通知文章の構文は「Ａ＋Ｂ＋Ｃ＋Ｅ＋Ｆ＋Ｇ」、督促文章１〜３の構文は「Ａ＋Ｂ＋Ｄ＋Ｅ＋Ｆ＋Ｇ」、文章の繰り返しの回数は「３回」とされる。更に、通話内容制御手段２３は、このパラメータを用いて構文テーブル２３３を参照して、当該文章を決定する。例えば、この通知文章の場合には、構文テーブル２３３からＡ、Ｂ、Ｃ、Ｅ、Ｆ、Ｇの文章をこの順に読み出して繋げて、通話内容である文章を作成する。通知文章と督促文章との相違は、通知文章におけるＣ「・・がお支払い期限です。」が、督促文章においてＤ「・・のお支払い期限が過ぎております。」で置換されている点にある。
【００２３】
この例において、構文テーブル２３３に格納された文章の要素は、図４（Ｂ）に示すように、各々、Ａが「会社名」、Ｂが「対象物件」、Ｃが「通知」、Ｄが「督促」、Ｅが「請求額」、Ｆが「ペナルティ」、Ｇが「結び」からなる。即ち、必要最小限の要素からなる。従って、通知文章も督促文章も、最も長い構成としたとしても、必要最小限の情報からなる簡潔な文章とすることができる。
【００２４】
この例において、声質は、督促等を受け入れ易いように、どの顧客のタイプについても若い女性の声とされる（「留守番電話」は除く）。速度は、顧客のタイプが「高齢者」の場合には一般的に聴力が衰えてくるので「ゆっくり」とされ、「若年（男）」及び「若年（女）」の場合にはいらいらさせないように「やや速く」とされる（「留守番電話」も同じ）。音量は、前述と同様の理由から「高齢者」の場合には「大きい」とされる。
【００２５】
また、この例において、通知文章（属性「種別」が通知である場合の文章）の構文は「
Ａ＋Ｂ＋Ｃ＋Ｅ＋Ｆ＋Ｇ」で、全ての顧客のタイプに共通とされる。これに対して、督促文章（属性「種別」が督促である場合の文章）の構文は、顧客のタイプ（即ち、顧客の属性）に応じて、各々、異なるようにされ、繰り返しの回数も異なるようにされ、更に、繰り返し毎に文章の構文（語順）も異なるようにされる。なお、通知文章の構文も、督促文章の構文と同様に種々変更するようにしても良い。
【００２６】
具体的には、顧客のタイプが「高齢者」である場合、聞き逃す可能性が高いので、構文は最も長い文章とされ、繰り返しの回数は最も多くされ例えば「３回」とされ、同一文章を繰り返すようにされ、語順は通常の語順（「Ａ＋Ｂ＋Ｄ＋Ｅ＋Ｆ＋Ｇ」）とされる。
【００２７】
顧客のタイプが「中年」である場合、結論を先に知らせた後に全体を述べた方が良いので、最初の構文はやや短い文章とされ、繰り返しの回数は通常の例えば「２回」とされ、最後に最も長い文章を繰り返すようにされ、１回目の督促文章（督促文章１）の語順は、詳細又はペナルティ（Ｆ）を省略したものとされる。
【００２８】
顧客のタイプが「主婦」である場合、利率に敏感であるからこれを先に知らせた後に全体を述べた方が良いので、最初の構文は最も長い文章とされ、繰り返しの回数は通常の例えば「２回」とされ、最後に最も長い文章を繰り返すようにされ、１回目の督促文章の語順は、関心が高いであろう利率（Ｆ）をできる限り前に置いたものとされる。
【００２９】
なお、この例では、実際には、属性「職業」をも考慮して、「〜６０歳」「女」「既婚」かつ「無職」の場合に、対象者タイプを「主婦（いわゆる専業主婦）」としている（図４（Ａ）参照）。このように、対象者タイプの決定において、１個の対象者タイプについて他の対象者タイプにおいては考慮されない特定の属性を考慮するようにしても良い。なお、この例では、事実上、「未婚／既婚の別」も対象者タイプ「主婦」のみにおいて考慮されている。
【００３０】
顧客のタイプが「若年（男）」である場合、文章が長いと却って最後まで聞いてもらえないので、構文は最も短い文章とされ、繰り返しの回数は通常の例えば「２回」とされ、最後に最も長い文章を繰り返すようにされ、１回目の督促文章の語順は、要件（Ａ、Ｄ、Ｅ、Ｇ）のみをその順に並べたものとされる。
【００３１】
顧客のタイプが「若年（女）」である場合、文章が長くても確実に最後まで聞き、聞き逃す顧客は殆どいないので、構文は最も長い文章とされ、繰り返しの回数は最も少なくされ例えば「１回」とされ、１回目の督促文章の語順は、通常の語順とされる。
【００３２】
なお、文章の構成において、繰り返しの回数が２回目以降の文章の構成は最も長い（即ち、詳細な）文章とする。これは、そのような文章は、最初（及び／又は２回目）の文章を聞き逃した顧客用であり、聞き逃す箇所は一様ではなく、また、このような顧客は聞き逃したと言う意識があるので最後まで聞くのが通常だからである。
【００３３】
また、通知用データ２２１の電話番号に接続した場合において相手方が留守番電話である場合、聞き易いように若い女性の声とされ、何度も聞きなおしができるので、やや速く、通常の音量で、構文は最も長い文章とされ、文章の構成における繰り返しの回数を「１回」とする。相手方が留守番電話であるか否かは、例えば、伝言の開始を合図する音（ピーと言う信号音）を検出することにより判断する。
【００３４】
この例において、実際は、通話内容制御手段２３は、通知用データ２２１の顧客属性の他に、通話履歴２２２における当該電話番号についての通話状態情報に基づいて、前記音声の性質を決定し、また、通話内容である文章の構成を決定し、これに基づいて通話内容
である文章を作成する。即ち、一般的な分類である属性が各個人に必ず当てはまる訳ではないので、通話状態情報に基づいて、決定した音声の性質及び文章の構成を補正する（修正する）。
【００３５】
例えば、図２（Ａ）に示す通知ＩＤが「A0300102」かつ顧客ＩＤが「K120589 」である場合、その属性が「４５歳」「女」「既婚」であるから、図４（Ａ）の対象者タイプテーブル２３２から対象者タイプが「主婦」とされる。従って、図３のパラメータテーブル２３１から、パラメータとして、「若い男性」の声質で「普通」の速度で「普通」の音量で、「Ａ＋Ｂ＋Ｃ＋Ｅ＋Ｆ＋Ｇ」からなる文章の「通知」をし、また、１回目が「Ａ＋Ｄ＋Ｆ＋Ｂ＋Ｅ＋Ｇ」からなり２回目が「Ａ＋Ｂ＋Ｄ＋Ｅ＋Ｆ＋Ｇ」からなる文章の「督促」をすることが求まる。
【００３６】
しかし、この顧客は、図２（Ｂ）の通話履歴２２２を参照すると、記録が「２Ｂ」である。即ち、この顧客は、１回目の文章を聞いた時点で内容を理解し、２回目の文章が繰り返しであると判った時点で切断したと推定できる。そこで、「主婦」についての繰り返しのパラメータは「２回」であるが、この顧客については繰り返しのパラメータを「１回」に修正する。又は、「主婦」についての１回目の督促文章の構成は「Ａ＋Ｄ＋Ｆ＋Ｂ＋Ｅ＋Ｇ」であるが、この顧客については当該構成を「Ａ＋Ｄ＋Ｅ＋Ｇ」に修正する。これにより、この顧客に不快感を与えることなく、督促することができる。なお、この顧客の記録が「ＺＺ」であるとすると、繰り返しのパラメータは修正しない。
【００３７】
なお、従来は、図６（Ａ）に示すように、音声パラメータは固定であった。例えば、声質を「若い女性」と一旦設定してしまうと、これを顧客の属性に応じて顧客毎に変更することはできなかった。また、例えば通知文章についてみると、図６（Ｂ）に示すように、通話内容である文章も固定であった。例えば、「〇〇会社です。・・・」と一旦設定してしまうと、これを顧客の属性に応じて顧客毎に変更することはできなかった。これらは、督促文章においても同様であった。なお、実際は、通知文章と督促文章を使い分けることが困難であるので、図６（Ｂ）に示す同一の文章が用いられることが多かった。
【００３８】
音声合成手段２４は、通話内容制御手段２３から音声の性質と共に通話内容である文章を受け取り、これらに基づいて、通話内容制御手段２３により作成された通話内容である文章を、通話内容制御手段２３により決定された性質の音声に合成する。即ち、指定された音声の声質、速度、音量で、指定された語順、長さ、繰り返しの回数からなる文章が音声合成される。
【００３９】
ここで、音声合成の手段として、周知の使用したい声の持ち主の声を予め録音してその組み合わせで音声合成を行う手段を利用することができる。即ち、特定話者に種々の音声を発生させて録音したものを、（音声）合成基礎データとしてデータベース化する。そして、当該合成基礎データを用いて音声合成処理を行うプログラムに、再生したい文章を入力することにより、特定話者の声質による合成音声を得る。このような手段としては、例えば、株式会社アルカディアのSpeeCAN-TTS や、ATR 音声言語コミュニケーション研究所のCHART が知られている。この例では、いずれの手段かによって予め作成された「若い男性」及び「若い女性」の合成基礎データ（ＤＢ）が、音声合成手段２４のメモリ（図示せず）に備えられる。
【００４０】
また、音声合成の手段として、周知の再現したい声質の周波数で音声合成を行う手段を利用することができる。即ち、再現したい声質（男性、女性、年齢）にあった周波数で音声（再生したい文章）を再生することにより、合成音声を得る。このような手段としては、例えば、株式会社アニモのFineSpeechが知られている。
【００４１】
音声送信手段２５は、通知用データ２２１の電話番号に発呼し、これが接続された場合
、当該電話番号の電話３に対して音声合成手段２４により合成された音声を送信する。また、音声送信手段２５は、当該接続された場合、当該通話についての通話履歴２２２を作成して、記憶手段２２の通話履歴格納領域（図示せず）の最後尾に、当該１個の通話履歴２２２を格納する。従って、通話履歴２２２は全ての通話について作成され格納される。なお、通知用データ２２１の電話番号に発呼して接続されない場合において、当該未接続の状態を通話履歴２２２として作成し格納するようにしても良い。
【００４２】
図５は、音声通知処理フローを示し、本発明の音声通知装置２における音声通知処理を示す。
【００４３】
通知用データ受信手段２１がデータ管理装置１から通知用データ２２１を受信し、記憶手段２２（の通知用データ格納領域）に格納する（ステップＳ１）。通話内容制御手段２３が、記憶手段２２に通知用データ２２１が存在する場合、これを記憶手段２２から読み出し（ステップＳ２）、当該顧客の属性から対象者タイプを求め（ステップＳ３）、求めた対象者タイプからパラメータを求める（ステップＳ４）。更に、通話内容制御手段２３が、当該通知ＩＤ及び顧客ＩＤの通話履歴２２２を参照して、必要に応じて、ステップＳ４で求めたパラメータを補正する（ステップＳ５）。
【００４４】
この後、通話内容制御手段２３から送られた通知用データ２２１に基づいて、音声送信手段２５は、通知用データ２２１の電話番号に発呼し（ステップＳ６）、接続された後、当該相手方の電話３が留守番電話（状態）であるか否かを検出する（ステップＳ７）。相手方の電話３が留守番電話である場合、その旨の通知を音声送信手段２５が通話内容制御手段２３に送る。これに基づいて、通話内容制御手段２３は、ステップＳ４で求めたパラメータを補正する（ステップＳ８）。相手方の電話３が留守番電話でない場合、ステップＳ８は省略される。
【００４５】
ステップＳ４で求めたパラメータ又はステップＳ５又はＳ８で補正されたパラメータにおける「声質」が、通話内容制御手段２３から音声合成手段２４に送られる。これに基づいて、音声合成手段２４は、対応する合成基礎データを自己のメモリにロードする（ステップＳ９）。更に、通話内容制御手段２３が、前記パラメータ（の残りの部分）を音声合成手段２４に送る（ステップＳ１０）。これに基づいて、音声合成手段２４は、対応する通話内容である通知文章又は督促文章の文（Ａ等）を自己のメモリにロードし（ステップＳ１１）、当該文をパラメータに従ってその音量及び速度で音声合成する（ステップＳ１２）。これにより、音声合成手段２４により合成された音声が、音声送信手段２５により、接続されている相手方の電話３に音声として送信される。
【００４６】
ステップＳ１２の後、音声合成手段２４は、当該文が通話内容である通知文章又は督促文章の最後の文か否かを調べる（ステップＳ１３）。最後の文でない場合、ステップＳ１１以下を繰り返す。最後の文である場合、音声合成手段２４は、更に、繰り返しの回数が最後の回数か否かを調べる（ステップＳ１４）。最後の回数でない場合、音声合成手段２４は、再生の対象を繰り返しの文章の先頭の文に戻した上で（ステップＳ１５）、ステップＳ１１以下を繰り返す。最後の回数である場合、処理を終了する。なお、実際は、音声送信手段２５は、処理の終了前に、当該通話についての通話履歴２２２を作成して、記憶手段２２の所定の位置に格納する。
【００４７】
以上から、例えば、図２（Ａ）に示す通知ＩＤが「A0300101」かつ顧客ＩＤが「K013456 」である場合、その属性が「２８歳」「男」「独身」であるから、図４（Ａ）の対象者タイプテーブル２３２から対象者タイプが「若年（男）」とされる。従って、当該電話３に、図３のパラメータテーブル２３１から「若い女性」の声質で「やや速く」「普通」音量で、「Ａ＋Ｂ＋Ｃ＋Ｅ＋Ｆ＋Ｇ」からなる文章の「通知」が合成音声によりなされ、ま
た、１回目が「Ａ＋Ｄ＋Ｅ＋Ｇ」からなり２回目が「Ａ＋Ｂ＋Ｄ＋Ｅ＋Ｆ＋Ｇ」からなる文章の「督促」が合成音声によりなされる。この顧客の通話履歴は、図２（Ｂ）に示すように、最後まで聞いたことを示すので、パラメータは修正されない。
【００４８】
また、図２（Ａ）に示す通知ＩＤが「A0300102」かつ顧客ＩＤが「K120589 」である場合、前述のように、その属性から対象者タイプが「主婦」とされ、対応するパラメータが求まる。しかし、前述のように、この顧客の通話履歴２２２における記録が「２Ｂ」であるので、例えば、この顧客については繰り返しのパラメータを「１回」に修正するか、又は、１回目の督促文章の構成を「Ａ＋Ｄ＋Ｅ＋Ｇ」に修正する。従って、１回目の督促文章については、修正された文章で「督促」が合成音声によりなされる。
【００４９】
以上、本発明をその実施の態様に従って説明したが、本発明は，その主旨の範囲内において種々の変形が可能である。例えば、図２（Ａ）に示す通知ＩＤが「A0300102」かつ顧客ＩＤが「K120589 」である場合において、その属性「ペナルティ」が「０」又は「１」であるなら、前述のように、繰り返しのパラメータを「１回」に修正するか、又は、１回目の督促文章の構成を「Ａ＋Ｄ＋Ｅ＋Ｇ」に修正するようにして、属性「ペナルティ」が「２」又は「３」であるなら、通話履歴２２２における記録が「２Ｂ」であっても、これを無視して前述のようなパラメータの修正は行わないようにしても良い。
【産業上の利用可能性】
【００５０】
以上、説明したように、本発明によれば、音声通知装置において、通話の相手方の年齢、性別、未婚／既婚の別等の属性に応じた性質の音声により督促の内容等を通知することができる。例えば、通話の相手方の属性に基づいて、音声の声質、速度、音量等の音声の性質を選択して、内容を通知することができるので、通話の相手方に、不快感を与えることなく、内容を明確に伝えることができる。
【００５１】
また、本発明によれば、音声通知装置において、通話の相手方の年齢、性別、未婚／既婚の別等の属性に応じた通知の内容により音声での通知を行うことができる。例えば、通話の相手方の属性に基づいて、文章の語順、文章の長さ、繰り返しの回数等の文章の構成を選択して、内容を通知することができるので、通話の相手方に、不快感を与えることなく、内容を明確に伝えることができる。
【図面の簡単な説明】
【００５２】
【図１】音声通知システム構成図である。
【図２】音声通知装置説明図である。
【図３】音声通知装置説明図である。
【図４】音声通知装置説明図である。
【図５】音声通知処理フローである。
【図６】従来の音声通知処理を説明する図である。
【符号の説明】
【００５３】
１    データ管理装置
２    音声通知装置
３    電話
２１    通知用データ受信手段
２２    記憶手段
２３    通話内容制御手段
２４    音声合成手段
２５    音声送信手段
４１、４２    ネットワーク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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