(57)【要約】【課題】  医療福祉関連施設をはじめとする清掃サービスが提供される施設において、公表された明確かつ体系化された清掃基準をもって清掃品質を向上させるとともに、施設側が清掃品質を随時的確に把握することができる清掃管理方法、清掃管理装置、および清掃管理プログラムを提供する。【解決手段】  清掃管理システム１００は、清掃会社１が管理する清掃管理装置１０、清掃会社１及び清掃会社１と清掃業務契約をしている医療福祉施設を始めとする顧客２ｉ（ｉ＝ａ，…，ｎ）が利用する利用者端末２０ｉ（ｉ＝ａ，…，ｎ）、及び清掃管理装置１０と利用者端末２０ｉとを接続するコンピュータネットワーク３を備えており、明確な清掃基準をもとに、清掃業務に関する清掃情報を清掃計画から実施及び品質評価まで一元的に管理するとともに、該清掃情報を顧客２ｉに提供するコンピュータシステムである。【選択図】      図１
2005107594.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
清掃業務を依頼する顧客が利用する利用者端末とコンピュータネットワークを介して相互に通信可能であり、前記顧客の清掃業務に関する清掃情報を計画段階から実施及び品質評価段階まで管理するとともに、前記顧客に前記清掃情報を提供する清掃管理装置であって、
評価内容の重要性に応じて少なくとも２以上に分類されたカテゴリごとに、前記清掃業務における実施上の不備項目を減点値と対応付けて記憶している減点情報記憶手段と、
前記カテゴリそれぞれにおける減点値合計の組み合わせを品質評価値と対応付けて記憶している品質評価情報記憶手段と、
前記顧客ごとに前記カテゴリそれぞれにおける減点値合計を修正する重み付け値を記憶している重み付け情報記憶手段と、
少なくとも実施時期及び実施内容を含む前記清掃業務に関する計画情報を登録する計画情報登録手段と、
登録された前記計画情報に沿って実施された前記清掃業務の実施情報を登録する実施情報登録手段と、
前記減点情報記憶手段に記憶された減点情報に基づいて前記実施情報から減点値を前記カテゴリごとに算出する減点値算出手段と、
前記重み付け情報記憶手段に記憶された重み付け情報に基づいて所定の期間における前記カテゴリごとに算出された前記減点値の合計を修正する減点値修正手段と、
修正された前記カテゴリごとの減点値合計の組み合わせに対応する前記品質評価値を前記品質評価情報記憶手段から取得する評価算出手段と、
前記評価算出手段で取得された前記品質評価値を前記利用者端末に表示する品質評価表示手段と、
を有することを特徴とする清掃管理装置。
【請求項２】
前記清掃業務に関する清掃情報は、複数の管理項目に分類されて各管理項目ごとに管理されており、
それぞれの管理項目において算出される前記品質評価値から所定の演算により計算される計算値を総合評価値と対応付けて記憶している総合評価情報記憶手段と、
前記計算値を計算し、前記計算値に対応する前記総合評価値を前記総合評価情報記憶手段から取得する総合評価算出手段と、
前記総合評価算出手段で取得された前記総合評価値を前記利用者端末に表示する総合評価表示手段と、
を有することを特徴とする請求項１記載の清掃管理装置。
【請求項３】
前記複数の管理項目は、清掃作業に関する項目を含むほか、前記清掃業務に関する清掃計画、清掃従事者に対する教育訓練、定期的に行われる検査、前記顧客からのクレーム、及び前記顧客とのコミュニケーションに関する項目のうち少なくとも１以上を有することを特徴とする請求項２記載の清掃管理装置。
【請求項４】
前記清掃作業に関する項目においては、前記計画情報は、顧客別及び作業場所別に管理され、前記実施情報は、顧客別、作業場所別、及び実施年月日ごとに各作業項目に対する仕上品質情報を管理されていることを特徴とする請求項３記載の清掃管理装置。
【請求項５】
前記減点値算出手段は、
前記実施情報が登録された時点で登録された前記実施情報の内容から前記減点値を算出する実施減点算出手段と、
所定の間隔で前記実施情報を監視し、前記実施情報の登録年月日と前記清掃業務が実施されるべき実施年月日との時間的なずれに基づいて前記減点値を算出する監視減点算出手段と、
を有することを特徴とする請求項１乃至４のいずれか１項に記載の清掃管理装置。
【請求項６】
前記不備項目は、重要な評価項目及び軽微な評価項目の２つのカテゴリに分類され、前記品質評価情報記憶手段に記憶されている品質評価情報は、前記重要な評価項目及び軽微な評価項目の減点値合計の組み合わせにより品質評価値が算出されることを特徴とする請求項１乃至５のいずれか１項に記載の清掃管理装置。
【請求項７】
清掃業務を依頼する顧客が利用する利用者端末とコンピュータネットワークを介して相互に通信可能な清掃管理装置により、前記顧客の清掃業務に関する清掃情報を計画段階から実施及び品質評価段階まで管理するとともに、前記顧客に前記清掃情報を提供する清掃管理方法であって、
評価内容の重要性に応じて少なくとも２以上に分類されたカテゴリごとに、前記清掃業務における実施上の不備項目を減点値と対応付けて記憶している減点情報記憶手段と、前記カテゴリそれぞれにおける減点値合計の組み合わせを品質評価値と対応付けて記憶している品質評価情報記憶手段と、前記顧客ごとに前記カテゴリそれぞれにおける減点値合計を修正する重み付け値を記憶している重み付け情報記憶手段と、を備える前記清掃管理装置が、
少なくとも実施時期及び実施内容を含む前記清掃業務に関する計画情報を第１の記憶部に登録する計画情報登録ステップと、
前記第１の記憶部に登録された前記計画情報に沿って実施された前記清掃業務の実施情報を第２の記憶部に登録する実施情報登録ステップと、
前記減点情報記憶手段に記憶された減点情報に基づいて前記実施情報から減点値を前記カテゴリごとに算出する減点値算出ステップと、
前記重み付け情報記憶手段に記憶された重み付け情報に基づいて所定の期間における前記カテゴリごとに算出された前記減点値の合計を修正する減点値修正ステップと、
修正された前記カテゴリごとの減点値合計の組み合わせに対応する前記品質評価値を前記品質評価情報記憶手段から取得する評価算出ステップと、
前記評価算出ステップで取得された前記品質評価値を前記利用者端末に表示する品質評価表示ステップと、
を実行することを特徴とする清掃管理方法。
【請求項８】
前記清掃業務に関する清掃情報は、複数の管理項目に分類されて各管理項目ごとに管理されており、
前記清掃管理装置は、それぞれの管理項目において算出される前記品質評価値から所定の演算により計算される計算値を総合評価値と対応付けて記憶している総合評価情報記憶手段を有し、
前記計算値を計算し、前記計算値に対応する前記総合評価値を前記総合評価情報記憶手段から取得する総合評価算出ステップと、
前記総合評価算出ステップで取得された前記総合評価値を前記利用者端末に表示する総合評価表示ステップと、
を実行することを特徴とする請求項７記載の清掃管理方法。
【請求項９】
前記複数の管理項目は、清掃作業に関する項目を含むほか、前記清掃業務に関する清掃計画、清掃従事者に対する教育訓練、定期的に行われる検査、前記顧客からのクレーム、及び前記顧客とのコミュニケーションに関する項目のうち少なくとも１以上を有することを特徴とする請求項８記載の清掃管理方法。
【請求項１０】
前記清掃作業に関する項目においては、前記計画情報は、顧客別及び作業場所別に管理され、前記実施情報は、顧客別、作業場所別、及び実施年月日ごとに各作業項目に対する仕上品質情報を管理されていることを特徴とする請求項９記載の清掃管理方法。
【請求項１１】
前記減点値算出ステップは、
前記実施情報が登録された時点で登録された前記実施情報の内容から前記減点値を算出する実施減点算出ステップと、
所定の間隔で前記実施情報を監視し、前記実施情報の登録年月日と前記清掃業務が実施されるべき実施年月日との時間的なずれに基づいて前記減点値を算出する監視減点算出ステップと、
を有することを特徴とする請求項７乃至１０のいずれか１項に記載の清掃管理方法。
【請求項１２】
前記不備項目は、重要な評価項目及び軽微な評価項目の２つのカテゴリに分類され、前記品質評価情報記憶手段に記憶されている品質評価情報は、前記重要な評価項目及び軽微な評価項目の減点値合計の組み合わせにより品質評価値が算出されることを特徴とする請求項７乃至１１のいずれか１項に記載の清掃管理方法。
【請求項１３】
清掃業務を依頼する顧客が利用する利用者端末とコンピュータネットワークを介して相互に通信可能な清掃管理装置により、前記顧客の清掃業務に関する清掃情報を計画段階から実施及び品質評価段階まで管理するとともに、前記顧客に前記清掃情報を提供する清掃管理プログラムであって、
評価内容の重要性に応じて少なくとも２以上に分類されたカテゴリごとに、前記清掃業務における実施上の不備項目を減点値と対応付けて記憶している減点情報記憶手段と、前記カテゴリそれぞれにおける減点値合計の組み合わせを品質評価値と対応付けて記憶している品質評価情報記憶手段と、前記顧客ごとに前記カテゴリそれぞれにおける減点値合計を修正する重み付け値を記憶している重み付け情報記憶手段と、を備える前記清掃管理装置に、
少なくとも実施時期及び実施内容を含む前記清掃業務に関する計画情報を第１の記憶部に登録する計画情報登録ステップと、
前記第１の記憶部に登録された前記計画情報に沿って実施された前記清掃業務の実施情報を第２の記憶部に登録する実施情報登録ステップと、
前記減点情報記憶手段に記憶された減点情報に基づいて前記実施情報から減点値を前記カテゴリごとに算出する減点値算出ステップと、
前記重み付け情報記憶手段に記憶された重み付け情報に基づいて所定の期間における前記カテゴリごと算出された前記減点値の合計を修正する減点値修正ステップと、
修正された前記カテゴリごとの減点値合計の組み合わせに対応する前記品質評価値を前記品質評価情報記憶手段から取得する評価算出ステップと、
前記評価算出ステップで取得された前記品質評価値を前記利用者端末に表示する品質評価表示ステップと、
を実行させることを特徴とする清掃管理プログラム。
【請求項１４】
前記清掃業務に関する清掃情報は、複数の管理項目に分類されて各管理項目ごとに管理されており、
前記清掃管理装置は、それぞれの管理項目において算出される前記品質評価値から所定の演算により計算される計算値を総合評価値と対応付けて記憶している総合評価情報記憶手段を有し、
前記計算値を計算し、前記計算値に対応する前記総合評価値を前記総合評価情報記憶手段から取得する総合評価算出ステップと、
前記総合評価算出ステップで取得された前記総合評価値を前記利用者端末に表示する総合評価表示ステップと、
を前記清掃管理装置に実行させることを特徴とする請求項１３記載の清掃管理プログラム。
【請求項１５】
前記複数の管理項目は、清掃作業に関する項目を含むほか、前記清掃業務に関する清掃計画、清掃従事者に対する教育訓練、定期的に行われる検査、前記顧客からのクレーム、及び前記顧客とのコミュニケーションに関する項目のうち少なくとも１以上を有することを特徴とする請求項１４記載の清掃管理プログラム。
【請求項１６】
前記清掃作業に関する項目においては、前記計画情報は、顧客別及び作業場所別に管理され、前記実施情報は、顧客別、作業場所別、及び実施年月日ごとに各作業項目に対する仕上品質情報を管理されていることを特徴とする請求項１５記載の清掃管理プログラム。
【請求項１７】
前記減点値算出ステップは、
前記実施情報が登録された時点で登録された前記実施情報の内容から前記減点値を算出する実施減点算出ステップと、
所定の間隔で前記実施情報を監視し、前記実施情報の登録年月日と前記清掃業務が実施されるべき実施年月日との時間的なずれに基づいて前記減点値を算出する監視減点算出ステップと、
を有することを特徴とする請求項１３乃至１６のいずれか１項に記載の清掃管理プログラム。
【請求項１８】
前記不備項目は、重要な評価項目及び軽微な評価項目の２つのカテゴリに分類され、前記品質評価情報記憶手段に記憶されている品質評価情報は、前記重要な評価項目及び軽微な評価項目の減点値合計の組み合わせにより品質評価値が算出されることを特徴とする請求項１３乃至１７のいずれか１項に記載の清掃管理プログラム。
【請求項１９】
請求項１３乃至１８記載のいずれか１項に記載された清掃管理プログラムを記録していることを特徴とする清掃管理プログラム記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、清掃管理技術に関し、特に、医療福祉関連施設における清掃管理技術に好適に利用できるものである。
【背景技術】
【０００２】
昨今、病院や診療所をはじめとする医療福祉関連施設においては、院内感染や交差感染を防止すべく、より衛生面を重視した清掃管理が求められている。そのため、医療福祉関連施設の清掃業務には、最も厳格な清掃品質が問われており、清掃会社にとっては、清掃手順、清掃器具及び清掃薬剤などに関する清掃管理はもちろんのこと、清掃に関する作業計画から作業結果、さらには清掃従事者に対する教育も含めて総合的に清掃業務を管理する必要性が生じてきている。また、医療福祉関連施設にとっても、院内感染などのリスクが施設経営に直結するとの認識が強いため、清掃会社に対する目が厳しくなってきている。
【０００３】
このような状況下、米国においては、ＣＤＣ（Centers for Disease Control；アメリカ疾病防疫センター）ガイドライン及びＥＰＡ（The Environmental Protection Agency）登録ケミカルなどが存在し、医療施設の清掃業務における一定の基準及び考え方が示されてはいるが、日本の医療施設の清掃業務においては、院内感染防止に関する公的な清掃基準は明確にされていない。
【０００４】
尚、この出願に関連する先行技術文献情報としては、次のものがある。
【特許文献１】特開平１０−３０９５４０公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
そのため、日本においては、現実には、それぞれの清掃会社に依存した清掃基準及び考え方に従って、清掃が行われるのが一般的であり、明確かつ体系化された清掃基準を公表し、該清掃基準に従って清掃管理を行うということは一般的となっていない。
【０００６】
また、清掃品質の向上を望む顧客（医療福祉関連施設）に対しても、清掃に対する客観的なきめ細かな品質評価を情報公開し、提供するようにはなっていない。
【０００７】
本発明は、上記の課題を解決するためになされたものであり、医療福祉関連施設をはじめとする清掃サービスが提供される施設において、公表された明確かつ体系化された清掃基準を適用することにより清掃品質を向上させるとともに、施設側が清掃品質を随時的確に把握することができる清掃管理方法、清掃管理装置、および清掃管理プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記目的を達成するため、請求項１記載の本発明は、清掃業務を依頼する顧客が利用する利用者端末とコンピュータネットワークを介して相互に通信可能であり、前記顧客の清掃業務に関する清掃情報を計画段階から実施及び品質評価段階まで管理するとともに、前記顧客に前記清掃情報を提供する清掃管理装置であって、評価内容の重要性に応じて少なくとも２以上に分類されたカテゴリごとに、前記清掃業務における実施上の不備項目を減点値と対応付けて記憶している減点情報記憶手段と、前記カテゴリそれぞれにおける減点値合計の組み合わせを品質評価値と対応付けて記憶している品質評価情報記憶手段と、前記顧客ごとに前記カテゴリそれぞれにおける減点値合計を修正する重み付け値を記憶している重み付け情報記憶手段と、少なくとも実施時期及び実施内容を含む前記清掃業務に関する計画情報を登録する計画情報登録手段と、登録された前記計画情報に沿って実施された前記清掃業務の実施情報を登録する実施情報登録手段と、前記減点情報記憶手段に記憶された減点情報に基づいて前記実施情報から減点値を前記カテゴリごとに算出する減点値算出手段と、前記重み付け情報記憶手段に記憶された重み付け情報に基づいて所定の期間における前記カテゴリごとに算出された前記減点値の合計を修正する減点値修正手段と、修正された前記カテゴリごとの減点値合計の組み合わせに対応する前記品質評価値を前記品質評価情報記憶手段から取得する評価算出手段と、前記評価算出手段で取得された前記品質評価値を前記利用者端末に表示する品質評価表示手段と、を有することを要旨とする。
【０００９】
請求項２記載の本発明は、請求項１記載の発明において、前記清掃業務に関する清掃情報は、複数の管理項目に分類されて各管理項目ごとに管理されており、それぞれの管理項目において算出される前記品質評価値から所定の演算により計算される計算値を総合評価値と対応付けて記憶している総合評価情報記憶手段と、前記計算値を計算し、前記計算値に対応する前記総合評価値を前記総合評価情報記憶手段から取得する総合評価算出手段と、前記総合評価算出手段で取得された前記総合評価値を前記利用者端末に表示する総合評価表示手段と、を有することを要旨とする。
【００１０】
請求項３記載の本発明は、請求項２記載の発明において、前記複数の管理項目は、清掃作業に関する項目を含むほか、前記清掃業務に関する清掃計画、清掃従事者に対する教育訓練、定期的に行われる検査、前記顧客からのクレーム、及び前記顧客とのコミュニケーションに関する項目のうち少なくとも１以上を有することを要旨とする。
【００１１】
請求項４記載の本発明は、請求項３記載の発明において、前記清掃作業に関する項目においては、前記計画情報は、顧客別及び作業場所別に管理され、前記実施情報は、顧客別、作業場所別、及び実施年月日ごとに各作業項目に対する仕上品質情報を管理されていることを要旨とする。
【００１２】
請求項５記載の本発明は、請求項１乃至４のいずれか１項に記載の発明において、前記減点値算出手段は、前記実施情報が登録された時点で登録された前記実施情報の内容から前記減点値を算出する実施減点算出手段と、所定の間隔で前記実施情報を監視し、前記実施情報の登録年月日と前記清掃業務が実施されるべき実施年月日との時間的なずれに基づいて前記減点値を算出する監視減点算出手段と、を有することを要旨とする。
【００１３】
請求項６記載の本発明は、請求項１乃至５のいずれか１項に記載の発明において、前記不備項目は、重要な評価項目及び軽微な評価項目の２つのカテゴリに分類され、前記品質評価情報記憶手段に記憶されている品質評価情報は、前記重要な評価項目及び軽微な評価項目の減点値合計の組み合わせにより品質評価値が算出されることを要旨とする。
【００１４】
請求項７記載の本発明は、清掃業務を依頼する顧客が利用する利用者端末とコンピュータネットワークを介して相互に通信可能な清掃管理装置により、前記顧客の清掃業務に関する清掃情報を計画段階から実施及び品質評価段階まで管理するとともに、前記顧客に前記清掃情報を提供する清掃管理方法であって、評価内容の重要性に応じて少なくとも２以上に分類されたカテゴリごとに、前記清掃業務における実施上の不備項目を減点値と対応付けて記憶している減点情報記憶手段と、前記カテゴリそれぞれにおける減点値合計の組み合わせを品質評価値と対応付けて記憶している品質評価情報記憶手段と、前記顧客ごとに前記カテゴリそれぞれにおける減点値合計を修正する重み付け値を記憶している重み付け情報記憶手段と、を備える前記清掃管理装置が、少なくとも実施時期及び実施内容を含む前記清掃業務に関する計画情報を第１の記憶部に登録する計画情報登録ステップと、前記第１の記憶部に登録された前記計画情報に沿って実施された前記清掃業務の実施情報を第２の記憶部に登録する実施情報登録ステップと、前記減点情報記憶手段に記憶された減点情報に基づいて前記実施情報から減点値を前記カテゴリごとに算出する減点値算出ステップと、前記重み付け情報記憶手段に記憶された重み付け情報に基づいて所定の期間における前記カテゴリごとに算出された前記減点値の合計を修正する減点値修正ステップと、
修正された前記カテゴリごとの減点値合計の組み合わせに対応する前記品質評価値を前記品質評価情報記憶手段から取得する評価算出ステップと、前記評価算出ステップで取得された前記品質評価値を前記利用者端末に表示する品質評価表示ステップと、を実行することを要旨とする。
【００１５】
請求項８記載の本発明は、請求項７記載の発明において、前記清掃業務に関する清掃情報は、複数の管理項目に分類されて各管理項目ごとに管理されており、前記清掃管理装置は、それぞれの管理項目において算出される前記品質評価値から所定の演算により計算される計算値を総合評価値と対応付けて記憶している総合評価情報記憶手段を有し、前記計算値を計算し、前記計算値に対応する前記総合評価値を前記総合評価情報記憶手段から取得する総合評価算出ステップと、前記総合評価算出ステップで取得された前記総合評価値を前記利用者端末に表示する総合評価表示ステップと、を実行することを要旨とする。
【００１６】
請求項９記載の本発明は、請求項８記載の発明において、前記複数の管理項目は、清掃作業に関する項目を含むほか、前記清掃業務に関する清掃計画、清掃従事者に対する教育訓練、定期的に行われる検査、前記顧客からのクレーム、及び前記顧客とのコミュニケーションに関する項目のうち少なくとも１以上を有することを要旨とする。
【００１７】
請求項１０記載の本発明は、請求項９記載の発明において、前記清掃作業に関する項目においては、前記計画情報は、顧客別及び作業場所別に管理され、前記実施情報は、顧客別、作業場所別、及び実施年月日ごとに各作業項目に対する仕上品質情報を管理されていることを要旨とする。
【００１８】
請求項１１記載の本発明は、請求項７乃至１０のいずれか１項に記載の発明において、前記減点値算出ステップは、前記実施情報が登録された時点で登録された前記実施情報の内容から前記減点値を算出する実施減点算出ステップと、所定の間隔で前記実施情報を監視し、前記実施情報の登録年月日と前記清掃業務が実施されるべき実施年月日との時間的なずれに基づいて前記減点値を算出する監視減点算出ステップと、を有することを要旨とする。
【００１９】
請求項１２記載の本発明は、請求項７乃至１１のいずれか１項に記載の発明において、前記不備項目は、重要な評価項目及び軽微な評価項目の２つのカテゴリに分類され、前記品質評価情報記憶手段に記憶されている品質評価情報は、前記重要な評価項目及び軽微な評価項目の減点値合計の組み合わせにより品質評価値が算出されることを要旨とする。
【００２０】
請求項１３記載の本発明は、清掃業務を依頼する顧客が利用する利用者端末とコンピュータネットワークを介して相互に通信可能な清掃管理装置により、前記顧客の清掃業務に関する清掃情報を計画段階から実施及び品質評価段階まで管理するとともに、前記顧客に前記清掃情報を提供する清掃管理プログラムであって、評価内容の重要性に応じて少なくとも２以上に分類されたカテゴリごとに、前記清掃業務における実施上の不備項目を減点値と対応付けて記憶している減点情報記憶手段と、前記カテゴリそれぞれにおける減点値合計の組み合わせを品質評価値と対応付けて記憶している品質評価情報記憶手段と、前記顧客ごとに前記カテゴリそれぞれにおける減点値合計を修正する重み付け値を記憶している重み付け情報記憶手段と、を備える前記清掃管理装置に、少なくとも実施時期及び実施内容を含む前記清掃業務に関する計画情報を第１の記憶部に登録する計画情報登録ステップと、前記第１の記憶部に登録された前記計画情報に沿って実施された前記清掃業務の実施情報を第２の記憶部に登録する実施情報登録ステップと、前記減点情報記憶手段に記憶された減点情報に基づいて前記実施情報から減点値を前記カテゴリごとに算出する減点値算出ステップと、前記重み付け情報記憶手段に記憶された重み付け情報に基づいて所定の期間における前記カテゴリごと算出された前記減点値の合計を修正する減点値修正ステップと、修正された前記カテゴリごとの減点値合計の組み合わせに対応する前記品質評価値を前記品質評価情報記憶手段から取得する評価算出ステップと、前記評価算出ステップで取得された前記品質評価値を前記利用者端末に表示する品質評価表示ステップと、を実行させることを要旨とする。
【００２１】
請求項１４記載の本発明は、請求項１３記載の発明において、前記清掃業務に関する清掃情報は、複数の管理項目に分類されて各管理項目ごとに管理されており、前記清掃管理装置は、それぞれの管理項目において算出される前記品質評価値から所定の演算により計算される計算値を総合評価値と対応付けて記憶している総合評価情報記憶手段を有し、前記計算値を計算し、前記計算値に対応する前記総合評価値を前記総合評価情報記憶手段から取得する総合評価算出ステップと、前記総合評価算出ステップで取得された前記総合評価値を前記利用者端末に表示する総合評価表示ステップと、を前記清掃管理装置に実行させることを要旨とする。
【００２２】
請求項１５記載の本発明は、請求項１４記載の発明において、前記複数の管理項目は、清掃作業に関する項目を含むほか、前記清掃業務に関する清掃計画、清掃従事者に対する教育訓練、定期的に行われる検査、前記顧客からのクレーム、及び前記顧客とのコミュニケーションに関する項目のうち少なくとも１以上を有することを要旨とする。
【００２３】
請求項１６記載の本発明は、請求項１５記載の発明において、前記清掃作業に関する項目においては、前記計画情報は、顧客別及び作業場所別に管理され、前記実施情報は、顧客別、作業場所別、及び実施年月日ごとに各作業項目に対する仕上品質情報を管理されていることを要旨とする。
【００２４】
請求項１７記載の本発明は、請求項１３乃至１６のいずれか１項に記載の発明において、前記減点値算出ステップは、前記実施情報が登録された時点で登録された前記実施情報の内容から前記減点値を算出する実施減点算出ステップと、所定の間隔で前記実施情報を監視し、前記実施情報の登録年月日と前記清掃業務が実施されるべき実施年月日との時間的なずれに基づいて前記減点値を算出する監視減点算出ステップと、を有することを要旨とする。
【００２５】
請求項１８記載の本発明は、請求項１３乃至１７のいずれか１項に記載の発明において、前記不備項目は、重要な評価項目及び軽微な評価項目の２つのカテゴリに分類され、前記品質評価情報記憶手段に記憶されている品質評価情報は、前記重要な評価項目及び軽微な評価項目の減点値合計の組み合わせにより品質評価値が算出されることを要旨とする。
【００２６】
請求項１９記載の本発明は、請求項１３乃至１８記載のいずれか１項に記載された清掃管理プログラムを記録している清掃管理プログラム記録媒体であることを要旨とする。
【発明の効果】
【００２７】
本発明によれば、清掃サービスが提供される施設において、公表された明確かつ体系化された清掃基準を適用することにより清掃品質を向上させることができるので、施設内を衛生的に保つことができる。また、清掃品質に関する情報を施設に提供するので、施設は清掃品質を随時的確に把握することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２８】
以下、本発明の実施の形態を図面を用いて説明する。
【００２９】
図１は、本発明の実施の形態に係る清掃管理システム１００の概略構成図である。図１に示す清掃管理システム１００は、清掃会社１が管理する清掃管理装置１０、清掃会社１及び清掃会社１と清掃業務契約をしている医療福祉施設をはじめとする顧客２ｉ（ｉ＝ａ，…，ｎ）が利用する利用者端末２０ｉ（ｉ＝ａ，…，ｎ）、及び清掃管理装置１０と利用者端末２０ｉとを接続するコンピュータネットワーク３を備えており、明確な清掃基準をもとに、清掃業務に関する清掃情報を清掃計画から実施及び品質評価まで一元的に管理するとともに、該清掃情報を顧客２ｉに提供するコンピュータシステムである。尚、本実施の形態における清掃業務とは、清掃作業（清掃従事者が実際に施設を清掃する）だけではなく、清掃従事者に対する教育訓練、清掃機器や清掃資材などに対して定期的に行われるインスペクション（検査）、顧客からのクレームに対するクレーム対応、顧客とのミーティングを通じてのコミュニケーション、およびこれら各作業に対する清掃計画を含むもので、清掃に関連するあらゆる業務を意味している。
【００３０】
まず、清掃管理システム１００における品質管理の考え方を図２を用いて説明する。図２に示す品質管理によれば、清掃会社１は、顧客２ｉとの契約内容を清掃計画（年間計画）Ｆ１という形で作成し、この年間計画をより具体的な実施レベルである清掃計画（月間計画）Ｆ１に落とし、該月間計画に沿って実際に行われた清掃業務を清掃作業Ｆ２、教育・訓練Ｆ３、インスペクションＦ４、クレーム対応Ｆ５、およびコミュニケーションＦ６に分類して管理する。そして、予め作成された品質評価に関するチェックリストに従って、この管理された清掃情報をチェック（監視、検査）して、清掃業務に関する品質評価を下すものである。尚、品質評価に関するチェックリストは清掃業務に関する品質基準を明確に示しているものであるが、例えば、医療福祉施設の規模（床面積、ベッド数など）、建物の数、および診療科の数など各施設の諸事情に応じて、その品質基準に関する調整は必要となるため、この調整（重み付け）を行って、より正確な品質評価を行えるようになっている。そして、この品質評価を始めとする清掃情報は、顧客に公開されるようになっている。
【００３１】
図３は、上述したチェックリストの一具体例を示している。図３に示すチェックリストＬ１は、清掃計画Ｆ１、清掃作業Ｆ２、教育・訓練Ｆ３、インスペクションＦ４、クレーム対応Ｆ５、及びコミュニケーションＦ６の分類項目（以下、この６項目を大項目ともいう）ごとにチェック項目（以下、中項目ともいう）を設け、さらに該チェック項目を重要な評価内容と軽微な評価内容に二分し、それぞれの評価内容において細分化された判定基準（以下、小項目ともいう）を設け、該小項目ごとに減点値を設けるものである。例えば、清掃作業Ｆ２の作業日報Ｆ２１における重要な評価内容においては、「二日以上作成されていない」という小項目Ｆ２１１に該当するような不備が見つかった場合には、１点の減点値が与えられる。また、「仕上品質−1で評価１点が２箇所以上ある」という小項目Ｆ２１２に該当するような不備が見つかった場合にも、１点の減点値が与えられる。
【００３２】
さらに詳しくは、作業日報とは、図４に示すような清掃会社１が日々施設を清掃後に作成する作業日報Ｌ２を意味するが、この作業日報Ｌ２に記載されるべき作業日報データが実施日から２日以上清掃管理システム１００に入力されていないと判断された場合には、減点値１が与えられ、また、入力された作業日報データの「仕上品質−１」Ｐ２欄において、粗点評価１点が２箇所以上あった場合には、同様に減点値１が与えられるものである。尚、作業日報Ｌ２は、清掃グループ（通常、清掃作業はグループ単位で所定の担当場所を清掃するようになっている）の責任者が事後報告書として作成するものである。
【００３３】
このようにして、６つの分類項目それぞれにおいて日々清掃業務を評価していくわけであるが、図５（ａ）は所定の期間内（例えば、具体的には１月間）における減点値の合計から５段階の品質評価値を算出し、該品質評価値を視覚的に示したものである。図５（ａ）に示す品質評価によれば、品質評価値は、１の至急改善から５の良好までの５段階評価に分けられているので（６角形の外側に向かうほど高品質な評価となっている）、顧客２ｉにとっては、清掃業務のどの分類項目がどのくらいの清掃品質であるかを一覧性をもって把握できるようになっている。また、６つの分類項目の品質評価値から算出される総合評価も図５（ｂ）に示すように把握できるようになっている。
【００３４】
ここで、図５（ａ）に示した品質評価と図３に示したチェックリストＬ１の減点値との関係について詳しく説明する。図６（ａ）は、図５（ａ）で示した分類項目別の５段階の品質評価値と図３で示したチェックリストＬ１の重要な評価内容及び軽微な評価内容それぞれの減点値合計との関係を示す項目別評価表（評価マトリクス）Ｌ３の一具体例である。図６（ａ）によれば、例えば、ある項目別評価において、重要な評価内容の減点値合計が１で、軽微な評価内容の減点値合計が２である場合には、品質評価値として４（レベル４）が算出される。また、重要な評価内容の減点値合計が３で、軽微な評価内容の減点値合計が４である場合には、品質評価値として２（レベル２）が算出される。このように、項目別評価表Ｌ３は、重要な評価内容の減点値合計と軽微な評価内容の減点値合計の組み合わせにより品質評価値を算出することができるものである。尚、項目別評価表Ｌ３は、分類項目それぞれの特性に合わせて、表の内容を変更してもよいものであり、これにより、分類項目ごとにきめ細かい品質評価を行うことができるようになっている。
【００３５】
また、図６（ｂ）は、このようにして算出された分類項目ごとの品質評価値から総合評価値を算出する総合評価表Ｌ４の一具体例を示している。図６（ｂ）に示す総合評価表Ｌ４によれば、各項目別の品質評価値（レベル）の合計値により総合評価値を算出するようになっている。
【００３６】
図７は、上述した品質評価値及び総合評価値を顧客２ｉに提示する画面ＤＩＳ１を示している。これは、顧客２ｉが清掃管理システム１００にログイン後に示される初期メニュー（図示せず）において、総合評価ｍ７を選択した場合に表示されるものである。従って、顧客は、上述した品質評価の考えのもと、今現在の総合評価及び項目別評価Ｓａ１１を閲覧することが可能となっている。もちろん、過去における品質評価を閲覧することも可能である。
【００３７】
以下、このような清掃業務に関する品質評価の考え方を反映した清掃管理システム１００を構成する清掃管理装置１０、利用者端末２０ｉ、及びコンピュータネットワーク３について説明する。
【００３８】
清掃管理装置１０は、清掃情報を一元的に管理するデータベース群５０、及びＣＰＵ及びメモリ等から構成され、各種データベース（ＤＢ）の制御や、データの転送、種々の演算、データの一時的な格納等を行うことにより、後述するような動作を機能させる制御部１１を備えている。
【００３９】
データベース群５０は、マスタＤＢ１２、清掃計画ＤＢ１３、チェックリストＤＢ１４、実施ＤＢ１５、評価マトリクスＤＢ１６、及び評価ＤＢ１７で構成されている。マスタＤＢ１２は、顧客マスタテーブル、清掃図面マスタテーブル、従業員マスタテーブル、グループマスタテーブル、教育・訓練カリキュラムテーブル、及び機器／資材／消耗品類マスタテーブルなどを備え、清掃業務に関する各種マスタ情報を記憶しているデータベースである。
【００４０】
清掃計画ＤＢ１３は、清掃計画、具体的には、図２に示す清掃作業Ｆ２、教育・訓練Ｆ３、インスペクションＦ４、及びコミュニケーションＦ６の各分類項目における清掃計画に関する情報を記憶しているデータベースである。尚、清掃計画ＤＢ１３には、年間計画レベルの年間計画テーブル１３１−ｊ（ｊ＝１，…，４）と月間レベルの実施予定テーブル１３２−ｊ（ｊ＝１，…，４）を備えている。
【００４１】
例えば、図８は、清掃作業Ｆ２に関する年間計画テーブル１３１−１の構成を示しているが、年間計画テーブル１３１−１は、顧客ＩＤ（顧客２ｉを一意に識別できる識別番号）５０２の作業場所５０３ごとに作業実施月５０４及び作業項目５０５を管理しているテーブルである。尚、年間計画テーブル１３１−１の主キーはＩＤ５０１であり、図８に示す各作業項目５０５は、図４に示した作業日報Ｌ２の点検項目Ｐ２０に対応し、○が記された実施月に、○で記された作業項目を実施することを意味しているものである。
【００４２】
実施ＤＢ１５は、清掃業務において実施された清掃情報、具体的には、清掃作業Ｆ２、教育・訓練Ｆ３、インスペクションＦ４、クレーム対応Ｆ５、およびコミュニケーションＦ６の各分類項目における実施情報を記憶しているデータベースである。尚、上述した分類項目ごとに清掃作業テーブル１５１、教育・訓練テーブル１５２、インスペクションテーブル１５３、クレームテーブル１５４、及びコミュニケーションテーブル１５５を備えており、クレームテーブル１５４に記憶されるクレームデータ以外の実施データは、清掃計画ＤＢ１３から作成されるようになっている。
【００４３】
例えば、図９は、清掃作業テーブル１５１の構成を示すものであるが、清掃作業Ｆ２に関する年間計画テーブル１３１−１に記憶されている計画データをもとに、年月日単位に分解された清掃作業データが作成されるようになっている。尚、清掃作業テーブル１５１の主キーはＩＤ６０１であり、清掃作業テーブル１５１と年間計画テーブル１３１−１は、計画ＩＤ６０３とＩＤ５０１でリンク付けされている。また、清掃作業データが作成された時点においては、計画情報１５１ａに該当する項目は設定されているが、結果情報１５１ｂに該当する項目は設定されておらず、清掃従事者の清掃作業後に入力される作業日報Ｌ２によって設定されるものである。
【００４４】
チェックリストＤＢ１４は、図３に示すチェックリストＬ１を記憶しているデータベースであり、上述したように分類項目（大項目）ごとにチェック項目（中項目）を作成し、該チェック項目をさらに重要な評価内容及び軽微な評価内容に分けて、この細分化された実施上の不備項目（小項目）を減点値と対応付けて記憶している。
【００４５】
評価マトリクスＤＢ１６は、図６に示した項目別評価表Ｌ３及び総合評価表Ｌ４の内容を記憶しているデータベースであり、項目別評価表Ｌ３は、上述したように、分類項目ごとに重要な評価内容の減点値合計と軽微な評価内容の減点値合計の組み合わせを品質評価値と対応付けて記憶しており、また、総合評価表Ｌ４は、各分類項目の品質評価値の合計値を総合評価値と対応付けて記憶している。
【００４６】
評価ＤＢ１７は、顧客２ｉごとの諸事情を考慮して評価された品質評価値を記憶しているデータベースであり、より具体的には図１０に示すように、顧客ＩＤ７０２、分類項目７０３、評価の重要性７０４、評価年月７０５ごとに下された品質評価値７０９を記憶している。尚、評価ＤＢ１７の主キーはＩＤ７０１となっており、各評価データは、減点値合計７０６、重み付け７０７、修正された減点値合計７０８、品質評価値７０９を備えている。ここで、減点値合計７０６は、実施ＤＢ１５に記憶された減点値から算出されるもので、また、重み付け７０７は、顧客２ｉごとの諸事情を考慮して（より詳しくは、分類項目７０３、評価の重要性７０４も考慮して）、予め定められた重み付け値であり、清掃会社１により設定及び変更が可能となっている。また、修正された減点値合計７０８は、減点値合計７０６をこの重み付け７０７を介することにより算出されるもので、品質評価値７０９は、この修正された減点値７０８から評価マトリクスＤＢ１６を参照して、算出されるものである。
【００４７】
ここで、図１０に示す評価ＤＢ１７を用いて重み付け７０７について説明する。図１０において、ＩＤ７０１が３の品質評価データ１７０ａは、減点値合計７０６が４であるため、本来であれば、図６（ａ）に示すように重要な評価内容の減点値計が４の列を参照して（勿論、軽微な評価内容の減点値計の該当する行との組み合わせによる）、品質評価値を取得するものであるが、図１０に示すような重み付け７０７があるので、該当する重み付け７０７の値から、修正された減点数７０８を取得するものである。これは、減点値合計７０６が４の場合は、重み付け７０７における減点数合計が５以下の欄に相当するので、これに対応している減点値０に修正されるものである（修正された減点値７０８は０となる）。同様にして、ＩＤ７０１が４の品質評価データ１７０ｂは、減点値合計７０６が９であるため、重み付け７０７により、減点値１に修正される（修正された減点値７０８は１となる）。その結果、顧客ＩＤ７０２が０１の顧客２ｉの清掃作業Ｆ２に関しては、重要な評価内容の減点値０及び軽微な評価内容の減点値１の組み合わせ、並びに、図６（ａ）に示す項目別評価表Ｌ３により、品質評価値７０９は５となる。
【００４８】
尚、評価ＤＢ１７の内容は、顧客２ｉに提供可能となっており、図７に示した画面ＤＩＳ１において、顧客２ｉが詳細情報ボタンＳａ１２を押下すれば、図１１に示すような品質評価値の詳細画面ＤＩＳ２が表示されるようになっている。さらには、表示された品質評価の判定基準であるチェックリストＤＢ１４、及び評価マトリクスＤＢ１５の内容に関しても提供可能となっている（図示せず）。
【００４９】
次に、実施ＤＢ１５に記憶された実施データから評価品質値を算出し、該評価品質値を評価ＤＢ１７に反映するとともに、総合評価値を算出し、顧客２ｉに提供する動作について、図１２を用いて説明する。
【００５０】
まず、清掃管理装置１０は、いずれかの分類項目における実施データが実施ＤＢ１５に登録（あるいは更新）されると、登録（あるいは更新）された実施内容から実施減点を算出し、実施減点を実施ＤＢ１５に反映する（ステップＳ１０，Ｓ２０）。これは、例えば、具体的には、図９に示す清掃作業テーブル１５１に清掃作業データが登録される場合には、チェックリストＤＢ１４を参照して、各作業項目６１１の粗点及び計測値６１２から重要な評価内容及び軽微な評価内容ごと実施減点を算出し、実施減点欄６１３を更新するものである。
【００５１】
次に、実施ＤＢ１５を定期的に監視する監視プログラムが、監視時刻になると、実施ＤＢ１５の実施データを監視し、監視減点を算出する（ステップＳ３０，Ｓ４０）。これは、例えば、具体的には、図９に示す清掃作業テーブル１５１の場合には、清掃作業データが登録された登録年月日６１４と監視時刻を比較して、時刻差がチェックリストＤＢ１４の時刻に関する判定基準（例えば、「二日以上作成されていない」、「実施日から一週間以上記載されていない」などの小項目）に該当する場合には、重要な評価内容及び軽微な評価内容ごとに監視減点を算出し、監視減点欄６１５を更新するものである。
【００５２】
次に、清掃管理装置１０は、実施ＤＢ１５に記憶された実施減点６１３及び監視減点６１５から計算した減点値の合計を評価ＤＢ１７に反映する（ステップＳ５０）。これは、実施ＤＢ１５に記憶された実施データを顧客ＩＤ、分類項目、及び重要／軽微の別ごとに実施減点６１３及び監視減点６１５を所定の期間において合計し、該合計値をもって評価ＤＢ１７の減点値合計欄７０６を更新するものである。
【００５３】
次に、評価ＤＢ１７の減点値合計欄７０６を更新すると、重み付け７０７を参照して、修正された減点値合計を、顧客ＩＤ７０２、分類項目７０３、及び評価の重要性７０４ごとに算出し、修正された減点値合計欄７０８を更新する。さらに、修正された減点値合計７０８の重要／軽微の組み合わせから評価マトリクスＤＢ１６を参照して、品質評価値７０９を分類項目７０３ごとに算出し、品質評価値欄７０９を更新する（ステップＳ６０）。
【００５４】
次に、顧客２ｉが総合評価を閲覧する場合には、清掃管理装置１０は、評価ＤＢ１７から顧客２ｉに関する評価データを取得し、分類項目ごとの品質評価値から総合評価値を算出する（ステップＳ７０，Ｓ８０，Ｓ９０）。これは、評価マトリクスＤＢ１６に記憶されている総合表Ｌ４を用いて、分類項目ごとの品質評価値の合計値を算出するものである。そして、この算出された総合評価値を項目別評価値とともに図７に示すような画面ＤＩＳ１において表示する（ステップＳ１００）。
【００５５】
従って、顧客２ｉは、常に自己の施設内の清掃品質を把握することができるので、清掃会社１による清掃サービスが適切に行われているか否かを監視することが可能である。
【００５６】
尚、清掃管理装置１０は上述したようなアプリケーションサーバ及びデータベースサーバとしての機能の他、図示してはいないが、Ｗｅｂサーバとしての機能も有しており、利用者端末２０ｉにＷｅｂを活用した情報授受ができるようになっている。
【００５７】
利用者端末２０ｉには、ブラウザソフトがインストールされており、これにより、清掃管理装置１０と清掃情報のやりとりを行うことができるようになっている。尚、清掃業者１が利用する利用者端末２０ｉは、清掃業者１の施設内に設置されているだけでなく、モバイル端末として、外出先（医療福祉関連施設など）から作業日報Ｌ２などを入力したり、各種清掃情報を検索したりすることが可能となっている。また、顧客２ｉは、顧客２ｉの施設（医療福祉関連施設など）に設置された利用者端末２０ｉから、品質評価値をはじめとする清掃情報を閲覧することができるようになっている。
【００５８】
コンピュータネットワーク３は、清掃管理装置１０と利用者端末２０ｉの間で送受信される清掃情報の伝送路であり、例えば、インターネット網、電話回線網、光ファイバ通信網、ケーブル通信網、衛星通信網、ＷＡＮ（Wide Area Network）、ＬＡＮ（Local Area Network）などにより構成されるものである。
【００５９】
尚、清掃管理装置１０及び利用者端末２０ｉは、少なくとも演算機能および制御機能を備えた中央演算装置（ＣＰＵ）、プログラムやデータを格納する機能を有するＲＡＭ等からなる主記憶装置（メモリ）を有する電子的な装置から構成されているものである。また、清掃管理装置１０及び利用者端末２０ｉは、主記憶装置の他、ハードディスクなどの補助記憶装置を具備していてもよい。
【００６０】
このうち、清掃管理装置１０の制御部１１は、上記ＣＰＵによる演算制御機能を具体的に示したものに他ならない。また、データベース群５０は、上記主記憶装置及び補助記憶装置の機能を備えたものである。
【００６１】
また、本実施の形態に係る各種処理を実行するプログラムは、前述した主記憶装置またはハードディスクに格納されているものである。そして、このプログラムは、ハードディスク、フレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯ、ＤＶＤ−ＲＯＭなどのコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録することも、通信ネットワークを介して配信することも可能である。
【００６２】
さらに、清掃管理装置１０は、物理的に一つからなる装置の他、複数の装置がネットワーク接続されたシステムなどのいずれの構成であってもよく、物理的な構成には限定されないものである。また、本実施の形態においては、清掃会社１が清掃管理装置１０を管理する構成となっているが、清掃会社１が清掃管理装置１を保持せずに、清掃会社１が委託したシステム保守管理業者が清掃管理装置１を管理する構成としてもよいものである。
【００６３】
次に、本実施の形態に係る清掃管理システム１００を品質評価の対象となる清掃計画Ｆ１、清掃作業Ｆ２、教育・訓練Ｆ３、インスペクションＦ４、クレーム対応Ｆ５、及びコミュニケーションＦ６の分類項目ごとに説明する。
【００６４】
（１）清掃計画Ｆ１
上述したように清掃計画Ｆ１は、清掃作業Ｆ２、教育・訓練Ｆ３、インスペクションＦ４、及びコミュニケーションＦ６の各分類項目における清掃計画を管理しているものであるが、この各分類項目における清掃計画から清掃実施までの情報の流れについて説明する。図１３は、清掃作業Ｆ２に関するものであるが、年間計画レベルの年間計画テーブル１３１−１と月間レベルの実施予定テーブル１３２−１から、清掃作業テーブル１５１を作成する動作を説明している。図１３によれば、顧客２ｉとの契約が成立すると、まず、年間計画データが年間計画テーブル１３１−１に登録される。と同時に、年間計画データを年月ごとにばらした実施予定データも実施予定テーブル１３２−１に登録される。次に、清掃計画データの作成者は、実施予定データ及びマスタＤＢ１２に記憶されているカレンダ１２１から、清掃作業を実施する日（計画年月日）を指示し、清掃作業テーブル１５１に実施データを作成する。
【００６５】
尚、この年間計画テーブルから実施予定テーブルを介して実施ＤＢ１５における実施データを作成する動作は、上述した清掃作業Ｆ２だけでなく、教育・訓練Ｆ３、インスペクションＦ４、及びコミュニケーションＦ６の分類項目においても同様である。例えば、図１４は、教育・訓練Ｆ３に関する清掃計画データ１３１−２から実施予定データ１３２−２を介して教育訓練テーブル１５２の実施データを作成する動作を示している。
【００６６】
また、図１５は、インスペクションＦ４に関する清掃計画データ１３１−３から実施予定データ１３２−３を介してインスペクションテーブル１５３の実施データを作成する動作を示している。また、図１６は、コミュニケーションＦ６に関する清掃計画データ１３１−４から実施予定データ１３２−４を介してコミュニケーションテーブル１５５の実施データを作成する動作を示している。
【００６７】
以上から、各分類項目において清掃計画データが作成されると、これに沿って実施レベルの実施データが作成されるので、分類項目ごとにきめ細かくスケジュール管理することができる。
【００６８】
また、清掃計画Ｆ１に関する清掃情報に関しては、顧客２ｉも、図１７に示すような画面ＤＩＳ３を介して検索閲覧することが可能である。これは、顧客２ｉが清掃管理システム１００にログイン後に示される初期メニュー（図示せず）において、清掃計画ｍ１を選択した場合に表示されるものである。
【００６９】
（２）清掃作業Ｆ２
実施ＤＢ１５に作成された清掃作業テーブル１５１の清掃作業データをもとに、清掃従事者が清掃作業を実施し、実施した結果を清掃作業テーブル１５１に登録する。図１８は、清掃グループの責任者が清掃管理システム１００にログイン後に、清掃作業ｍ２を選択した場合の清掃作業データ一覧表示画面ＤＩＳ１０を示している。尚、図１８に示される清掃作業データは、清掃作業テーブル１５１において、責任者ＩＤ６０６がログインした責任者ＩＤと一致し、かつ未報告のデータ（計画情報１５１ａは設定されているが、結果情報１５１ｂは設定されていない）が抽出されて初期表示されるものである。
【００７０】
そして、責任者が画面ＤＩＳ１０において報告すべき清掃作業データを選択すると、図４に示すような作業日報Ｌ２を基調とした日報入力画面ＤＩＳ１１（図示せず）が表示されるので、現場名、点検者、日時、区分などのヘッダ情報Ｐ１を入力し、次に、「仕上品質−１」Ｐ２及び「仕上げ品質−２」Ｐ３などを入力するものである。これにより、結果情報１５１ｂを伴う清掃作業データが清掃作業テーブル１５１に反映される。
【００７１】
このように、清掃グループの責任者は、自己が担当する作業場所の清掃作業が終わると、利用者端末２０ｉから清掃作業データを清掃作業テーブル１５１に入力するので、日々の清掃作業に関する情報が電子データの形で一元的に管理することができる。
【００７２】
また、清掃作業に関する清掃情報に関しても、顧客２ｉも検索閲覧することが可能である。これは、顧客２ｉが清掃管理システム１００にログイン後に示される初期メニュー（図示せず）において、清掃作業ｍ２を選択した場合には、上述した画面ＤＩＳ１０及びＤＩＳ１１を表示するものである。
【００７３】
（３）教育・訓練
実施ＤＢ１５に作成された教育訓練テーブル１５２の教育訓練データをもとに、清掃従事者に対する教育・訓練を実施し、実施した結果を教育訓練テーブル１５２に登録する。これにより、図１４に示すような結果情報１５２ｂを伴う教育訓練データが、教育訓練テーブル１５２に反映される。
【００７４】
（４）インスペクション
実施ＤＢ１５に作成されたインスペクションテーブル１５３のインスペクションデータをもとに、清掃機器や清掃資材などに対して定期的に行われるインスペクションを実施し、実施した結果をインスペクションテーブル１５３に登録する。これにより、図１５に示すような結果情報１５３ｂを伴うインスペクションデータが、インスペクションテーブル１５２に反映される。
【００７５】
（５）コミュニケーション
実施ＤＢ１５に作成されたコミュニケーションテーブル１５５のコミュニケーションデータをもとに、顧客２ｉとの間で定期的に行われる会議や巡回を実施し、実施した結果をコミュニケーション１５５に登録する。これにより、図１６に示すような結果情報１５５ｂを伴うコミュニケーションデータが、コミュニケーションテーブル１５５に反映される。
【００７６】
（６）クレーム対応
顧客２ｉは、サービスされた清掃業務に対してクレームがあるときは、クレーム対応画面でクレームの内容を入力する。これは、顧客２ｉが清掃管理システム１００にログイン後に表示される初期メニュー（図示せず）において、クレーム対応ｍ５を選択すると、図１９に示すようなクレーム入力画面ＤＩＳ２０が表示されるので、発生年月日Ｓａ２０１、作業場所Ｓａ２０２、クレーム内容Ｓａ２０３などの入力欄に必要な事項を入力するものである。これにより、図２０に示すように、発生情報１５４ａを伴うクレームデータがクレームテーブル１５４に登録される。尚、ログインした顧客ＩＤ、入力された発生日時Ｓａ２０１及び作業場所Ｓａ２０２から、清掃作業テーブル１５１の清掃作業データを特定することが可能であるので、これにより、クレームテーブル１５４の計画ＩＤ８０１が設定されるものである。
【００７７】
さらに、図２０によれば、クレームデータが発生した場合には、清掃作業テーブル１５１において計画ＩＤ６０３が特定され、責任者ＩＤ６０６も特定されるので、この特定された責任者ＩＤ６０６からグループマスタテーブル１２１ｂの該当グループマスタデータを特定し、緊急連絡の有無８０３により、緊急連絡の必要があるときには、従業員マスタ１２１ｃを参照して、該当従業員データの連絡先（ｍａｉｌ、携帯ｍａｉｌ）にクレーム発生の旨を送信する。
【００７８】
これにより、緊急連絡の必要性がある責任者に対しては、顧客から発生したクレームを即時連絡することができるので、責任者は迅速な対応をとることができる。
【００７９】
そして、責任者が、クレーム対応するときは、クレーム対応画面で対応内容を入力する。これは、責任者が清掃管理システム１００にログイン後に表示される初期メニュー（図示せず）でクレーム対応ｍ５を選択すると、図２１に示すようなクレーム対応画面ＤＩＳ２１が表示されるので、一覧画面Ｓａ２１０から対応すべきクレームを選択して、選択したクレームデータに対して対応内容Ｓａ２１１を入力するものである。これにより、図２０に示すように、対応情報１５４ｂが設定されたクレームデータがクレームテーブル１５４に反映される。
【００８０】
従って、本実施の形態の清掃管理システム１００によれば、清掃業務を複数の分類項目に分類し、各分類項目ごとにチェック項目を重要な評価内容と軽微な評価内容に分けて設定し、該チェック項目に従って清掃業務を監視し、清掃品質を算出するので、清掃サービスが提供される施設の清掃品質を向上させることができ、以て、該施設内を衛生的に保つことができる。
【００８１】
また、本実施の形態の清掃管理システム１００によれば、顧客側の諸事情も考慮して算出された清掃品質を顧客に提供することができるので、顧客は、自己の施設の清掃品質を随時正確に把握することができる。
【００８２】
以上、本発明の実施の形態について説明してきたが、本発明の要旨を逸脱しない範囲において、本発明の実施の形態に対して種々の変形や変更を施すことができる。例えば、本実施の形態においては、清掃計画Ｆ１、清掃作業Ｆ２、教育・訓練Ｆ３、インスペクションＦ４、クレーム対応Ｆ５、及びコミュニケーションＦ６の６つの分類項目を設け、６つの分類項目ごとに品質評価を行っていたが、本発明は、これに限定されるものでなく、本実施の形態と同一又は異なる１又は複数の分類項目を設けて、その分類項目ごとに品質評価を行ってよいのは勿論である。
【００８３】
また、本実施の形態のチェックリストＬ１においては、評価内容を重要及び軽微の２段階に分類していたが、重要度をさらに細分化して、３段階以上に分類して評価してもよいものである。尚、この場合には、項目別評価表Ｌ３は、２次元の組み合わせ表ではなく、３次元以上の組み合わせ表となる。
【００８４】
さらに、本実施の形態の総合評価は、項目別評価における品質評価値を加算して、合計値から評価する方法を採っていたが、これ以外の方法、例えば、単純な合計値ではなく、項目毎の重みを考慮した合計値から評価するようにしてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００８５】
【図１】本発明の実施の形態に係る清掃管理システムの概略構成図である。
【図２】本発明の実施の形態に係る清掃管理システムにおける品質管理の仕組みを説明する図である。
【図３】本発明の実施の形態に係る清掃管理システムにおけるチェックリストの一具体例を説明する図である。
【図４】本発明の実施の形態に係る清掃管理システムにおける作業日報を説明する図である。
【図５】本発明の実施の形態に係る清掃管理システムにおける品質評価値を説明する図である。
【図６】本発明の実施の形態に係る清掃管理システムにおける項目別評価表及び総合評価表を説明する図である。
【図７】本発明の実施の形態に係る清掃管理システムにおける品質評価表示画面である。
【図８】本発明の実施の形態に係る清掃管理システムの清掃計画ＤＢの構成を説明する図である。
【図９】本発明の実施の形態に係る清掃管理システムの実施ＤＢの清掃作業テーブルの構成を説明する図である。
【図１０】本発明の実施の形態に係る清掃管理システムの評価ＤＢの構成を説明する図である。
【図１１】本発明の実施の形態に係る清掃管理システムにおける品質評価の詳細情報表示画面である。
【図１２】本発明の実施の形態に係る清掃管理システムにおいて総合評価値を算出する動作を説明するフローチャートである。
【図１３】本発明の実施の形態に係る清掃管理システムにおける清掃作業に関して計画ＤＢから実施ＤＢまでデータを作成する動作を説明する図である。
【図１４】本発明の実施の形態に係る清掃管理システムにおける教育・訓練に関して計画ＤＢから実施ＤＢまでデータを作成する動作を説明する図である。
【図１５】本発明の実施の形態に係る清掃管理システムにおけるインスペクションに関して計画ＤＢから実施ＤＢまでデータを作成する動作を説明する図である。
【図１６】本発明の実施の形態に係る清掃管理システムにおけるコミュニケーションに関して計画ＤＢから実施ＤＢまでデータを作成する動作を説明する図である。
【図１７】本発明の実施の形態に係る清掃管理システムにおいて清掃計画データを表示する画面である。
【図１８】本発明の実施の形態に係る清掃管理システムにおいて清掃作業情報一覧画面である。
【図１９】本発明の実施の形態に係る清掃管理システムにおいてクレームデータ入力画面である。
【図２０】本発明の実施の形態に係る清掃管理システムにおけるクレーム対応に関する動作を説明する図である。
【図２１】本発明の実施の形態に係る清掃管理システムにおいてクレーム対応入力画面である。
【符号の説明】
【００８６】
１  清掃会社
２  顧客（病院福祉関連施設）
３  コンピュータネットワーク
１０  清掃管理装置
１１  制御部
１２  マスタＤＢ
１３  清掃計画ＤＢ
１４  チェックリストＤＢ（減点情報記憶手段の一例）
１５  実施ＤＢ
１６  評価マトリクスＤＢ（品質評価情報記憶手段の一例）
１７  評価ＤＢ（重み付け情報記憶手段の一例）
２０  利用者端末
５０  データベース群
１５１  清掃作業テーブル
１５２  教育・訓練テーブル
１５３  インスペケションテーブル
１５４  クレームテーブル
１５５  コミュニケーションテーブル
【図１】
2005107594.tif 000003
【図２】
2005107594.tif 000004
【図３】
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【図４】
2005107594.tif 000006
【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
2005107594.tif 000013
【図１２】
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【図１３】
2005107594.tif 000015
【図１４】
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【図１５】
2005107594.tif 000017
【図１６】
2005107594.tif 000018
【図１７】
2005107594.tif 000019
【図１８】
2005107594.tif 000020
【図１９】
2005107594.tif 000021
【図２０】
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【図２１】
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