(57)【要約】【課題】特定のサービスに対する各店舗の作業状況を集中管理することにより、顧客からの問合せに対して店舗ごとの状況を正確に把握して最適な店舗を紹介する。【解決手段】顧客がサービスを利用するためのチケットを販売し，前記チケットを提示した顧客に所定のサービスを提供するための労務を示す顧客サービス情報を送出する手段を備える店舗２０〜ｎ０と、前記チケットの販売状況および前記顧客サービス情報を収集してこれらのデータを分析し，顧客からの問合せに基づいて前記サービスの混雑状況を予測し前記顧客の要望に最も適合する店舗を紹介する管理サーバ１１を備える本店１０と、前記サービスを利用しようとする顧客が所持しその混雑状況を前記管理サーバに問合せる携帯電話１〜ｍと、前記店舗，前記本店，および前記携帯電話を相互に接続する通信ネットワーク１００とを有する。【選択図】      図１
2005107564.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客がサービスを利用するためのチケットを販売し，前記チケットを提示した顧客に所定のサービスを提供するための労務を示す顧客サービス情報を送出する手段を備える店舗と、前記チケットの販売状況および前記顧客サービス情報を収集してこれらのデータを分析し，顧客からの問合せに基づいて前記サービスの混雑状況を予測し前記顧客の要望に最も適合する店舗を紹介する管理サーバを備える本店と、前記サービスを利用しようとする顧客が所持しその混雑状況を前記管理サーバに問合せる携帯電話と、前記店舗，前記本店，および前記携帯電話を相互に接続する通信ネットワークとを有することを特徴とする店舗検索システム。
【請求項２】
前記店舗は、所定のサービスを利用しようとする顧客にチケットを販売するチケット販売機と、顧客に提供するサービスに係る作業量を顧客サービス情報として入力するデータ入力端末とを具備することを特徴とする請求項1記載の店舗検索システム。
【請求項３】
前記チケット販売機は、顧客に販売したチケットの発券日時およびチケット番号を含む発券データを前記管理サーバへ送信することを特徴とする請求項1，または2記載の店舗検索システム。
【請求項４】
前記データ入力端末は、顧客が提示したチケットに対するサービス作業の作業者数，作業時間，およびチケット番号を含む作業データを前記管理サーバへ送信することを特徴とする請求項１，２，または３記載の店舗検索システム。
【請求項５】
顧客に所定のサービスを提供するためのチケットの販売状況および前記チケットに係るサービスの作業状況をそれぞれ時系列に店舗ごとに収集し、前記販売状況および前記作業状況に基づいて日付別および時間帯別の顧客数を前記店舗ごとに集計し、前記販売状況および前記作業状況に基づいて日付別および時間帯別の顧客の待ち人数を前記店舗ごとに把握し、任意の日時における顧客の待ち人数を混雑状況として前記店舗ごとに予測し、通信ネットワークを介し前記チケットによるサービスについての任意の顧客からの問合せに対し前記サービスの混雑状況を予測し前記顧客の要望に最も適合する店舗を紹介することを特徴とする店舗検索方法。
【請求項６】
顧客に所定のサービスを提供するためのチケットの販売状況および前記チケットに係るサービスの作業状況をそれぞれ時系列に店舗ごとに収集する機能と、前記販売状況および前記作業状況に基づいて日付別および時間帯別の顧客数を前記店舗ごとに集計する機能と、前記販売状況および前記作業状況に基づいて日付別および時間帯別の顧客の待ち人数を前記店舗ごとに把握する機能と、任意の日時における顧客の待ち人数を混雑状況として前記店舗ごとに予測する機能と、通信ネットワークを介し前記チケットによるサービスについての任意の顧客からの問合せに対し前記サービスの混雑状況を予測し前記顧客の要望に最も適合する店舗を紹介する機能とを、コンピュータに実現させるための店舗検索プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は店舗検索システム，方法,およびプログラムに関し、特にチケット販売によるサービス提供において顧客が店舗での待ち時間の短縮を期待できる店舗検索システム，方法，およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
店舗にサービスを受けに行く場合、店舗まで足を運ばないと、待ち時間が見えない。また、別の店舗の待ち時間を見ようとしても、やはり別の店舗まで足を運ばなければならない。
【０００３】
特に顧客がチケットなどを購入し、そのチケットによる特定のサービスを受けようとする場合、各店舗の混雑状況を事前に把握できない。
【０００４】
上記のような顧客側の不便に対し、店舗側では事前に依頼された特定の顧客に、その時点の状況や待ち時間を知らせる例がある（たとえば、特許文献１参照。）。
【０００５】
【特許文献１】特開２００２−１６３４０４号公報（第４〜５頁，図１）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
上記のように、従来、顧客が店舗へ出向く前に特定のサービスの混雑状況や待ち時間を知らせることは困難である。特に、通常の一般顧客が任意の店舗の状況を事前に知ることは難しい。
【０００７】
また、店舗の状況が通知される場合でも、その通知の内容は現在時点の状況や待ち時間であり、将来の予想を含む情報が提供されることは滅多にない。
【０００８】
本発明の目的は、上記のような問題点を改善するために、通信ネットワークを活用し特定のサービスに対する各店舗の作業状況を集中管理することにより、顧客からの問合せに対して店舗ごとの状況を正確に把握して最適な店舗を紹介することができる店舗検索システム，方法，およびプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明の店舗検索システムは、顧客がサービスを利用するためのチケットを販売し，前記チケットを提示した顧客に所定のサービスを提供するための労務を示す顧客サービス情報を送出する手段を備える店舗と、前記チケットの販売状況および前記顧客サービス情報を収集してこれらのデータを分析し，顧客からの問合せに基づいて前記サービスの混雑状況を予測し前記顧客の要望に最も適合する店舗を紹介する管理サーバを備える本店と、前記サービスを利用しようとする顧客が所持しその混雑状況を前記管理サーバに問合せる携帯電話と、前記店舗，前記本店，および前記携帯電話を相互に接続する通信ネットワークとを有することを特徴とする。
【００１０】
さらに、本発明の店舗検索システムにおいて、前記店舗は、所定のサービスを利用しようとする顧客にチケットを販売するチケット販売機と、顧客に提供するサービスに係る作業量を顧客サービス情報として入力するデータ入力端末とを具備することを特徴とする。
【００１１】
さらに、本発明の店舗検索システムにおいて、前記チケット販売機は、顧客に販売したチケットの発券日時およびチケット番号を含む発券データを前記管理サーバへ送信することを特徴とする。
【００１２】
さらに、本発明の店舗検索システムにおいて、前記データ入力端末は、顧客が提示したチケットに対するサービス作業の差業者数，作業時間，およびチケット番号を含む作業データを前記管理サーバへ送信することを特徴とする。
【００１３】
また、本発明の店舗検索方法は、顧客に所定のサービスを提供するためのチケットの販売状況および前記チケットに係るサービスの作業状況をそれぞれ時系列に店舗ごとに収集し、前記販売状況および前記作業状況に基づいて日付別および時間帯別の顧客数を前記店舗ごとに集計し、前記販売状況および前記作業状況に基づいて日付別および時間帯別の顧客の待ち人数を前記店舗ごとに把握し、任意の日時における顧客の待ち人数を混雑状況として前記店舗ごとに予測し、通信ネットワークを介し前記チケットによるサービスについての任意の顧客からの問合せに対し前記サービスの混雑状況を予測し前記顧客の要望に最も適合する店舗を紹介することを特徴とする。
【００１４】
また、本発明の店舗検索プログラムは、顧客に所定のサービスを提供するためのチケットの販売状況および前記チケットに係るサービスの作業状況をそれぞれ時系列に店舗ごとに収集する機能と、前記販売状況および前記作業状況に基づいて日付別および時間帯別の顧客数を前記店舗ごとに集計する機能と、前記販売状況および前記作業状況に基づいて日付別および時間帯別の顧客の待ち人数を前記店舗ごとに把握する機能と、任意の日時における顧客の待ち人数を混雑状況として前記店舗ごとに予測する機能と、通信ネットワークを介し前記チケットによるサービスについての任意の顧客からの問合せに対し前記サービスの混雑状況を予測し前記顧客の要望に最も適合する店舗を紹介する機能とを、コンピュータに実現させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１５】
以上、詳細に説明したように、本発明によれば次の効果が得られる。
【００１６】
第一の効果は、顧客は店舗を訪問する前に、サービスを受けるまでの予測待ち時間を知ることが可能となり、店舗に到着してからの待ち時間を減らすことができ、ＣＳ（顧客満足度）を向上させることができる。
【００１７】
第二の効果は、各店舗が忙しい時間に合わせて作業員の配置換えを実施可能となることにより、人件費を抑えたままで、売上額などの向上を期待することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１８】
以下、本発明について図面を参照しながら説明する。
【００１９】
図１は本発明の実施の一形態を示す説明図である。同図において、本発明による店舗検索システムは、顧客がサービスを利用するためのチケットを販売し，前記チケットを提示した顧客に所定のサービスを提供するための労務を示す顧客サービス情報を送出する手段を備える店舗２０〜ｎ０と、前記チケットの販売状況および前記顧客サービス情報を収集してこれらのデータを分析し，顧客からの問合せに基づいて前記サービスの混雑状況を予測し前記顧客の要望に最も適合する店舗を紹介する管理サーバ１１を備える本店１０と、前記サービスを利用しようとする顧客が所持しその混雑状況を前記管理サーバに問合せる携帯電話１〜ｍと、前記店舗，前記本店，および前記携帯電話を相互に接続する通信ネットワーク１００とを有する。
【００２０】
各店舗は、所定のサービスを利用しようとする顧客にチケットを販売するチケット販売機２１と、顧客に提供するサービスに係る作業量を顧客サービス情報として入力するデータ入力端末２２とをそれぞれ具備する。
【００２１】
すなわち、図１を参照すると、本発明による店舗検索システムは、本店の管理サーバと、店舗に設置してあるチケット販売機／データ入力端末と、顧客のＷＷＷを利用できる顧客の携帯電話と、これらを相互に接続するインターネット等の通信ネットワークとから構成されている。
【００２２】
店舗のチケット販売機は、サービスを利用するためのチケットを発券するための発券機と、本店の管理サーバへネットワーク経由で発券日時やチケット番号等の情報を送信することができる情報処理装置とが一体となったものである。
【００２３】
データ入力端末は、作業者の勤怠情報を入力することができ、顧客へサービスを行った時間やチケット番号等の顧客サービス情報を入力できる情報処理装置であり、本店の管理サーバへネットワーク経由でそれらの情報を送信することができる情報処理装置とが一体となったものである。
【００２４】
顧客のＷＷＷが利用できる携帯電話は、ＧＰＳ情報から現在位置を把握できると共に、画面に最寄店情報などの表示もでき、データの入力も可能な携帯電話である。また、ネットワーク経由で情報の送受信処理もできる電話である。
【００２５】
図２は上記の店舗検索システムの動作を示す説明図である。
【００２６】
まず、作業者が作業場所に到着するとデータ入力端末に作業者名等を入力して、本店の管理サーバへデータを送信する（Ｓ２）。本店の管理サーバではデータを受信すると、作業者数等を集計する（Ｓ３）。
【００２７】
チケット販売機はチケットを発券すると、発券時の日時やチケット番号等（Ｓ１ｄ）を本店の管理サーバへ送信する（Ｓ１）。本店の管理サーバではデータを受信すると、発券履歴を作成すると共に、待ち人数を増やす（Ｓ３）。
【００２８】
作業者は顧客へサービスを行う際に、顧客からチケットを受取り、チケット情報をデータ入力端末へ入力する（Ｓ２）。入力された情報は、本店の管理サーバへ送られ待ち人数を減らす（Ｓ３）。
【００２９】
作業者が顧客へのサービスを終了すると、再度チケット情報をデータ入力端末へ入力する。入力された情報は本店の管理サーバへ送られ、顧客への作業時間を計算して、所要時間の履歴を作成する（Ｓ２，Ｓ３，Ｓ２ｄ）。
【００３０】
本店の管理サーバは、データ入力端末から入力された情報をもとにして、店別時間帯別の作業実績を作成する。また、データ入力端末の情報とチケット販売機の実績を分析することにより、店別時間帯別の待ち人数表を作成できる（Ｓ４，Ｓ５）。
【００３１】
この分析結果と統計学の理論を総合することにより、日別時間帯別にサービスを受けに来る顧客数の予測が可能となる（Ｓ６）。
【００３２】
従って、顧客は携帯電話から、通常利用する店舗を入力して、本店の管理サーバへ問合せを行うことにより、予測待ち時間を得ることが可能となる（Ｓ７，Ｓ８，Ｓ８ｄ）。
【００３３】
携帯電話は、外出時等にも携帯することが可能であり、ＧＰＳ機能を搭載していることから、外出時に現在位置から最も近いところでサービスを受けるとしたときの、最寄店での予測待ち時間を得ることが可能となる。
【００３４】
また、訪問予定時刻を入力することにより、どの店舗でサービスを受ければ最も予測待ち時間が少なくなるのかを事前に把握できる。
【産業上の利用可能性】
【００３５】
本発明によれば、多数の店舗をチェーン展開している小売店などが複数店舗で共通の販売サービスなどを行う場合に、各店舗の混雑状況などを正確に把握でき、顧客からの問合せに適切に対応できる。したがって、顧客満足度の向上に格別の効果が期待される。
【図面の簡単な説明】
【００３６】
【図１】本発明の実施の一形態を示す説明図。
【図２】本発明の動作を示す説明図。
【符号の説明】
【００３７】
１〜ｍ    携帯電話
１０    本店
１１    管理サーバ
２０〜ｎ０    店舗
２１    チケット販売機
２２    データ入力端末
１００    通信ネットワーク
【図１】
2005107564.tif 000003
【図２】
2005107564.tif 000004