(57)【要約】【課題】依頼者の依頼に適合した行動をとる顧客に適時に回答を求めることができる調査システムを提供する。【解決手段】調査制御部１１２は、調査依頼情報と現在位置情報とを比較し、調査依頼情報に含まれる現在位置情報と適合する現在位置情報に対応するユーザＩＤを現在位置テーブルから抽出し、抽出したユーザＩＤ（以下第１ユーザ群という）を半導体記憶装置に一時的に記憶する。一方、調査依頼情報とユーザ管理情報とを比較し、調査依頼情報に含まれる属性情報と適合する属性情報に対応するユーザＩＤを現在位置テーブルから抽出し、抽出したユーザＩＤ（以下第２ユーザ群という）を半導体記憶装置に一時的に記憶する。そして、調査制御部１１２は、第１ユーザ群及び第２ユーザ群の両方に含まれるユーザＩＤを抽出する。【選択図】  図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客の識別情報と前記顧客の保有するカメラ付き携帯電話機のネットワーク上でのアドレスとを対応づけた顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、
顧客の位置情報と前記顧客の識別情報とを対応づけた顧客位置情報を取得する顧客位置情報取得手段と、
調査依頼主が調査する撮影対象を指示する撮影対象情報と前記撮影の場所を示す撮影位置情報とを含む調査依頼情報を受け付ける調査依頼受付手段と、
各顧客の位置情報と前記撮影位置情報とに基づいて前記撮影対象の撮影が可能な顧客の識別情報を抽出する抽出手段と、
前記抽出された識別情報に対応するアドレスに前記撮影対象情報を送信する撮影依頼送信手段と、
前記撮影依頼情報を受信したカメラ付き携帯電話機によって撮影された画像を受信する画像受信手段と、
を備える調査システム。
【請求項２】
前記撮影依頼送信手段は前記顧客位置情報で特定される現在位置の近傍の店舗で使用できるインセンティブを示す情報を前記撮影対象情報とともに送信する請求項１に記載の調査システム。
【請求項３】
顧客の識別情報と前記顧客の保有する携帯通信端末のネットワーク上でのアドレスとを対応づけた顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、
顧客の位置情報と前記顧客の識別情報とを対応づけた顧客位置情報を取得する顧客位置情報取得手段と、
調査依頼主が調査依頼する特定の場所を示す場所情報と前記特定の場所における調査内容を示す調査内容情報とを含む調査依頼情報の入力を受け付ける調査依頼受付手段と、
各顧客の位置情報と前記場所情報とに基づいて前記調査内容に対する回答が可能な顧客の識別情報を抽出する抽出手段と、
前記抽出された識別情報に対応するアドレスに前記調査依頼情報を送信する調査依頼送信手段と、
前記調査依頼情報を受信した携帯通信端末から前記調査内容に対する回答を受信する回答受信手段と、
を備える調査システム。
【請求項４】
前記顧客の位置情報は前記携帯通信端末に搭載されたＩＣチップに記録された情報に基づく電子決済の情報に含まれる請求項３に記載の調査システム。
【請求項５】
前記回答を送信した携帯通信端末に前記電子決済を行った店舗で使用できるインセンティブを示す情報を送信する請求項４に記載の調査システム。
【請求項６】
前記顧客情報記憶手段は前記顧客の属性情報をさらに対応づけて記憶し、
前記調査依頼受付手段は属性情報の指定をさらに受け付け、
前記抽出手段は、前記抽出された識別情報を含む顧客情報に含まれる属性情報と前記指定された属性情報とが適合するか否かをさらに判断し、適合する場合は前記属性情報に対応するアドレスを抽出する請求項１〜５のいずれかに記載の調査システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は顧客の動向を調査するシステムに係り、特に依頼者の指定した動向に適合した顧客に調査を依頼し回答を得るシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、アンケート調査を行う場合、調査依頼者が調査したい内容をＷｅｂページや紙上に表現して調査票を作成し、被験者が調査票に記入していく方法が一般的である。この場合、調査依頼者が文字に表現できない質問を調査票に挿入することは困難である。さらに回答の選択肢も調査依頼者が想定できるものを含めることが多く、少数意見を把握することは困難である。被験者側では、文字の入力作業は煩雑なため、自由回答欄に回答するケースはあまり多くなく、文字に表現できないような回答については調査依頼者に伝達することが困難である。
【０００３】
特許文献１では、売り場に設置されたカメラで顧客の行動を撮影した画像を顧客行動画像データとして分析者に送信し、分析者がデータ分析及びデータ結果の登録を終えた後に、分析結果をもとにマーケティング情報を作成し、販売店やメーカなどのユーザに提供するシステムが開示されている。このシステムによると、顧客の商品購入に至るまでの過程を分析することができ、商品を購買過程行動との関連づけでマーケティング分析をすることができる。
【特許文献１】特開２００３−６７５５１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところが、特許文献１のシステムは、売り場に設置されたカメラに依存した調査を行うため、カメラの設置されていないような場所で適時に被験者に回答を求めたいという調査ニーズに対応するのは困難である。
【０００５】
本発明はこのような問題点に鑑みてなされたもので、依頼者の依頼に適合した行動をとる顧客に適時に回答を求めることができる調査システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上述の課題を解決するための請求項１に係る発明は、顧客の識別情報と前記顧客の保有するカメラ付き携帯電話機のネットワーク上でのアドレスとを対応づけた顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、顧客の位置情報と前記顧客の識別情報とを対応づけた顧客位置情報を取得する顧客位置情報取得手段と、調査依頼主が調査する撮影対象を指示する撮影対象情報と前記撮影の場所を示す撮影位置情報とを含む調査依頼情報を受け付ける調査依頼受付手段と、各顧客の位置情報と前記撮影位置情報とに基づいて前記撮影対象の撮影が可能な顧客の識別情報を抽出する抽出手段と、前記抽出された識別情報に対応するアドレスに前記撮影対象情報を送信する撮影依頼送信手段と、前記撮影依頼情報を受信したカメラ付き携帯電話機によって撮影された画像を受信する画像受信手段と、を備える調査システムである。
【０００７】
この発明によると、調査の依頼主は、希望する位置近辺にいるカメラ付き携帯電話機のユーザに希望する対象の撮影を依頼し、その対象を撮影した画像データを携帯電話機から送信してもらうことができる。依頼主は、この画像から撮影対象の分析や情報収集を行うことができる。
【０００８】
請求項２に係る発明は、前記撮影依頼送信手段は前記顧客位置情報で特定される現在位置の近傍の店舗で使用できるインセンティブを示す情報を前記撮影対象情報とともに送信する請求項１に記載の調査システムである。
【０００９】
インセンティブとはユーザが撮影に協力する誘因となるべき内容である。インセンティブを示す情報を送信することで、依頼主からの依頼に応じてユーザが撮影位置情報で指定される位置で撮影を行う確実性が増すことが期待できる。また、この際ユーザは撮影位置情報で指定される位置においてインセンティブ以外の商品やサービスにも接するため、このユーザに対する宣伝効果も期待できる。
【００１０】
請求項３に係る発明は、顧客の識別情報と前記顧客の保有する携帯通信端末のネットワーク上でのアドレスとを対応づけた顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、顧客の位置情報と前記顧客の識別情報とを対応づけた顧客位置情報を取得する顧客位置情報取得手段と、調査依頼主が調査依頼する特定の場所を示す場所情報と前記特定の場所における調査内容を示す調査内容情報とを含む調査依頼情報の入力を受け付ける調査依頼受付手段と、各顧客の位置情報と前記場所情報とに基づいて前記調査内容に対する回答が可能な顧客の識別情報を抽出する抽出手段と、前記抽出された識別情報に対応するアドレスに前記調査依頼情報を送信する調査依頼送信手段と、前記調査依頼情報を受信した携帯通信端末から前記調査内容に対する回答を受信する回答受信手段と、を備える調査システムである。
【００１１】
この発明によると、電子決済が完了したタイミングで携帯通信端末にアンケート依頼を送信でき、電子決済を行ったその場で信頼性の高いアンケート回答を得ることが可能となる。
【００１２】
請求項４に係る発明は、前記顧客の位置情報は前記携帯通信端末に搭載されたＩＣチップに記録された情報に基づく電子決済の情報に含まれる請求項３に記載の調査システム。
【００１３】
請求項５に係る発明は、前記回答を送信した携帯通信端末に前記電子決済を行った店舗で使用できるインセンティブを示す情報を送信する請求項４に記載の調査システム。
【００１４】
インセンティブを示す情報を送信することで依頼主からの依頼に応じてユーザが回答を送信する確実性が増すことが期待できる。
【００１５】
請求項６に係る発明は、前記顧客情報記憶手段は前記顧客の属性情報をさらに対応づけて記憶し、前記調査依頼受付手段は属性情報の指定をさらに受け付け、前記抽出手段は、前記抽出された識別情報を含む顧客情報に含まれる属性情報と前記指定された属性情報とが適合するか否かをさらに判断し、適合する場合は前記属性情報に対応するアドレスを抽出する請求項１〜５のいずれかに記載の調査システム。
【００１６】
属性情報とは、各ユーザのプロフィールに関する情報であり、例えば年齢や性別であるが、職業、家族構成その他の情報を含んでもよい。依頼主の希望する属性情報に適合するユーザに撮影依頼やアンケート回答依頼を行うことができる。
【発明の効果】
【００１７】
この発明によると、調査の依頼主は、希望する位置近辺にいるカメラ付き携帯電話機のユーザに希望する対象の撮影を依頼し、その対象を撮影した画像データを携帯電話機から送信してもらうことができる。依頼主は、この画像から撮影対象の分析や情報収集を行うことができる。また、この発明によると、電子決済が完了したタイミングで携帯通信端末にアンケート依頼を送信でき、電子決済を行ったその場で信頼性の高いアンケート回答を得ることが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１８】
以下、添付した図面を参照し本発明の好ましい実施の形態を説明する。
【００１９】
＜第１実施形態＞
図１は、本発明の好ましい実施形態に係る調査システムのブロック構成図である。このシステムは、調査サーバ１からエンドユーザ（以下、簡略のため単にユーザで表す）の保有する電子メール送受信機能及びカメラ機能付き携帯電話機５（以下、簡略のため単に携帯電話機５で表す）に電子メールを送信してユーザの現在位置の近辺における特定対象の撮影を依頼することを目的とする。このシステムは、調査サーバ１と、位置情報管理サーバ２と、通知装置３と、基地局４と、携帯電話機５とを備えている。
【００２０】
位置情報管理サーバ２は、携帯電話機５のユーザの現在の位置情報を取得できるサーバであり、具体的には、位置情報管理サーバ２は、携帯電話機５と無線通信して携帯電話機５をインターネットなどのネットワーク６に接続する携帯電話機５の最寄りの基地局４の通信エリアに対応する携帯電話機５の位置を取得する。携帯電話機５がＧＰＳ（Global Positioning System）衛生と通信するＧＰＳ端末機能を有していれば、位置情報管理サーバ２はそのＧＰＳ端末から位置情報を取得することで携帯電話機５の位置を取得する。あるいは、店舗や駅など特定の位置に設置されておりユーザがその位置にいることを通知する通知装置３から通知があった場合、位置情報管理サーバ２は通知装置３の設置位置をユーザの存在位置として取得する。通知装置３の設置位置が不動であれば予め位置情報管理サーバ２の記憶装置に通知装置３の設置位置を記憶させておけばよい。通知装置３はユーザがその位置にいることが検知されたことを通知できる機器であれば何でもよく、例えば切符を投入した際に切符に記録された指定座席情報等を送信する自動改札機、クレジットカードなどで電子決済を行う電子決済端末、あるいは赤外線センサなどで人物を検知する保安装置であるが、本システムは調査サーバ１からエンドユーザの保有するカメラ付き携帯電話機５に電子メールを送信してユーザの現在位置の近辺における特定対象の画像撮影を依頼することを目的とするため、実際には画像撮影の依頼送信時に携帯電話機５の現在位置とエンドユーザの位置が一致即ちエンドユーザが携帯電話機５を保持している必要がある。このため、位置情報管理サーバ２が携帯電話機５の現在位置を取得できる態様が最も好ましい。なお、図１では１つの携帯電話機５しか示していないが、複数の携帯電話機５が基地局４と通信していてもよい。即ち、各々の携帯電話機５は電話番号や電子メールアドレス等で一意に識別できるため、後述する調査制御部１１２の実行する調査処理は、一意に識別された携帯電話機５の各々について実行すればよい。
【００２１】
調査サーバ１は、処理部１１と調査データベース（ＤＢ）１２と送受信部１３とを備えている。処理部１１は演算装置（ＣＰＵ）とＲＡＭ、ＲＯＭなどの半導体記憶装置とを有している。送受信部１３はネットワーク６と処理部１１を接続するネットワークインターフェースであり、電子メールの送受信を行うメールサーバ機能も有する。調査ＤＢ１２は例えばリレーショナル型のデータベースである。調査依頼受付部１１１及び調査制御部１１２は、プログラムとして半導体記憶装置あるいはＣＤ−ＲＯＭなどの記憶媒体に記憶されており、処理部１１の演算装置はこれらのプログラムを適宜読み込み、これらのプログラムで規定される処理を実行する。処理部１１１の実行する処理の詳細は後述する。
【００２２】
図２は、調査ＤＢ１２に記憶される情報の概念説明図である。この内、図２（ａ）は調査ＤＢ１２に記憶される現在位置テーブルの概念説明図である。このテーブルには、各ユーザを一意的に識別する情報である識別子と各識別子で識別されるユーザの位置情報とを対応づけた現在位置情報を記憶する。各ユーザの現在位置情報は、位置情報管理サーバ２から送信される。なお、位置情報管理サーバ２が各ユーザの現在位置を送信するタイミングは、各ユーザの現在位置が変化する度（例えば、携帯電話機５が通信する基地局４の通信エリアが切り替わる即ちローミングする度）であってもよいし、処理の負担を軽減するため所定時間ごと例えば１分ごとであってもよい。現在位置テーブルに記憶される各ユーザの現在位置は、図２（ａ）のようにある程度広がりを持った領域を示す情報であってもよい。あるいは、ＧＰＳ情報のように経度及び緯度を示す情報であってもよい。
【００２３】
図２（ｂ）は調査ＤＢ１２に記憶されるユーザ管理テーブルの概念説明図である。このテーブルは、各識別子で識別されるユーザの属性情報と携帯電話機５に付与された電子メールアドレスとを対応づけたユーザ管理情報を記憶している。属性情報とは、各ユーザのプロフィールに関する情報であり、例えば年齢や性別であるが、職業、家族構成その他の情報を含んでもよい。ユーザ管理情報は、このような情報を契約時に取得できる基地局４の運営者から取得できる。
【００２４】
図２（ｃ）は調査ＤＢ１２に記憶される調査依頼テーブルの概念説明図である。このテーブルは、調査の依頼主の識別子と、調査の依頼メールを送信したいユーザの位置情報と、ユーザに撮影を依頼したい対象を示す情報である撮影対象情報と、調査の依頼メールを送信したいユーザの属性情報と、ユーザを調査に協力させるために提供するインセンティブを示すインセンティブ情報とを対応づけた調査依頼情報を記憶している。この調査依頼情報は、ネットワーク６に接続した調査依頼主の保有するコンピュータから送信するか、調査サーバ１のキーボード、マウスなどの操作機器を操作するか、あるいはフレキシブルディスクなどの記録媒体から読み取ることで調査サーバ１に入力することができる。調査依頼受付部１１１は、入力された調査依頼情報を調査依頼テーブルに記憶させる。調査の依頼主は、調査依頼受付部１１１に入力するユーザ現在位置及び／又は属性情報を様々変化させることで、様々な現在位置のユーザ、様々なプロフィールを有するユーザに調査の依頼メールを送信できる。なお、上述の現在位置テーブル及びユーザ管理テーブルは必ずしも一体的に調査ＤＢ１２に記憶させる必要はなく、ユーザ管理テーブルのみを調査ＤＢ１２とリンクした他のサーバのリレーショナルデータベースに記憶させてもよい。
【００２５】
次に、図３のフローチャートに基づき調査制御部１１２の実行する調査処理の流れを説明する。Ｓ１１では、調査制御部１１２は位置情報管理サーバ２から現在位置情報を受信した場合、受信した現在位置情報を現在位置テーブルに記憶する。なお、既にあるユーザの現在位置情報が現在位置テーブルに記憶されている場合、新たに受信した現在位置情報を記憶する。Ｓ１２では、調査制御部１１２は、調査依頼情報と現在位置情報とを比較し、調査依頼情報に含まれる現在位置情報と適合する現在位置情報に対応するユーザＩＤを現在位置テーブルから抽出し、抽出した１又は複数のユーザＩＤ（以下第１ユーザ群という）を半導体記憶装置などに一時的に記憶する。一方、調査制御部１１２は、調査依頼情報とユーザ管理情報とを比較し、調査依頼情報に含まれる属性情報と適合する属性情報に対応するユーザＩＤをユーザ管理テーブルから抽出し、抽出した１又は複数のユーザＩＤ（以下第２ユーザ群という）を半導体記憶装置などに一時的に記憶する。そして、調査制御部１１２は、第１ユーザ群及び第２ユーザ群の両方に含まれるユーザＩＤ（以下、抽出ＩＤという）を抽出し、抽出ＩＤに対応するメールアドレスと、抽出ＩＤに対応する属性情報と適合する属性情報を含む調査依頼情報に含まれる依頼主の識別子及び撮影対象情報及びインセンティブ情報とを対応づけた撮影依頼情報を調査ＤＢ１２に記憶する。ここで、適合するとは、比較する情報同士が完全に一致することを要求する趣旨ではなく、比較する情報の一方の概念が他方の情報の概念に包含される場合も含む。例えば、図２によると、ユーザＩＤ「ｕ００１」に対応する現在位置「渋谷」は、依頼主Ａ社の入力した現在位置「渋谷」と完全に一致するため、ユーザＩＤ「ｕ００１」は第１ユーザ群に含まれる。あるいは、例えば依頼主Ａ社の入力した調査依頼情報に含まれる現在位置情報が「渋谷区」、ユーザＩＤ「ｕ００１」に対応する現在位置情報が「渋谷駅」の場合、「渋谷駅」は「渋谷区」に包含されるから、ユーザＩＤ「ｕ００１」は第１ユーザ群に含まれることになる。一方、調査依頼情報に含まれる属性情報「年齢３０〜４０、性別女」は、ユーザＩＤ「ｕ００１」に対応する属性情報「年齢３０、性別女」を包含するから、ユーザＩＤ「ｕ００１」は第２ユーザ群に含まれることになる。従って、ユーザＩＤ「ｕ００１」は抽出ＩＤに含まれる。この場合、撮影依頼情報は図２（ｄ）に示すような内容となる。
【００２６】
Ｓ１３では、調査制御部１１２は、撮影依頼情報に含まれる各メールアドレスに対応する撮影対象情報及びインセンティブ情報を含んだ電子メールを、そのメールアドレスを有する携帯電話機５に送信するよう送受信部１３を制御する。このメールアドレスの本文には、撮影依頼情報に含まれる識別子で特定される依頼主から撮影対象情報で示される対象を撮影した画像を調査サーバ１に送信するよう依頼する旨を記載する。携帯電話機５は、撮影対象情報及びインセンティブ情報を受信するとこれを画面表示する。撮影対象情報は携帯電話機５のカメラで撮影すべき対象を示しており、ユーザはこれを見て撮影対象を認識できる。なお、インセンティブ情報はユーザが撮影に協力する誘因となるべき内容を示す。例えば、撮影対象である店舗の店員に撮影結果及びインセンティブ情報を見せることでインセンティブ情報で示されるインセンティブ（例えば商品）の提供を受けることができる。こうすることで依頼主からの依頼に応じてユーザが撮影依頼情報で指定される位置で撮影を行う確実性が増すことが期待できる。また、この際ユーザは撮影依頼情報で指定される位置においてインセンティブ以外の商品やサービスにも接するため、このユーザに対する宣伝効果も期待できる。
【００２７】
Ｓ１４では、調査制御部１１２は、撮影依頼情報に含まれるメールアドレスから画像データを受信した場合、撮影依頼情報においてこのメールアドレスに対応する依頼主の識別子及び撮影対象情報と、ユーザ管理情報においてこのメールアドレスに対応する属性情報と、受信した画像とを対応づけた調査結果情報を調査ＤＢ１２に記憶する。図２（ｅ）は調査結果情報の一例を示す。調査結果情報は、この中に含まれる依頼主の識別子に対応する依頼主に提供できる。提供の方法としては、調査結果情報の全部又は一部（例えば画像データのみ）をネットワーク６を介して依頼主のパソコンに送信することもできるし、調査結果情報をフレキシブルディスクに記憶して提供することもできるし、あるいはプリンタで調査結果情報を画像とともに印刷して提供してもよい。
【００２８】
なお、上述の処理ステップＳ１１〜１４を処理部１１に実行させるプログラムである調査制御部１１２は、フレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ、ＭＯその他のコンピュータ読み取り可能な記憶媒体に記憶して調査サーバ１その他の各種コンピュータに読み込ませて実行することもできる。
【００２９】
以上の処理により、調査の依頼主は、希望する位置近辺にいるカメラ付き携帯電話機５のユーザに希望する対象の撮影を依頼し、その対象を撮影した画像データを携帯電話機５から送信してもらうことができる。依頼主は、この画像から撮影対象の分析や情報収集を行うことができる。
【００３０】
＜第２実施形態＞
第１実施形態の調査システムは、ある特定の位置の近辺に存在する携帯電話機のユーザに特定の対象を撮影した画像を送信してもらうことを目的としていたが、本システムと同様の構成で従来の調査内容と同様にアンケート回答を回収するシステムを実現することも可能である。図２は本発明の他の好ましい実施形態に係る調査システムのブロック構成図である。このシステムは、第１実施形態と異なり、調査サーバ１とネットワーク６経由で通信して電子決済を行う決済端末８を備えている。決済端末８は、ユーザの保有する携帯通信端末７の内蔵するＩＣチップ７１に記憶されたユーザの識別子その他の契約者情報と決済端末８に入力された決済価格その他の情報に基づいて電子決済を行う。携帯通信端末７は電子決済に関する情報は第１実施形態のユーザ管理テーブル（図２（ｂ）参照）に記憶してもよい。電子メールの送受信機能を有しており、好ましくはＩＣチップ７１を内蔵した携帯電話機である。調査サーバ１のブロック構成は第１実施形態と同様である。
【００３１】
図５は、調査ＤＢ１２の記憶する情報の概念説明図である。図５（ａ）に示すように、調査ＤＢ１２は、第１実施形態と異なり、現在位置テーブルの代わりに決済情報テーブルを記憶している。このテーブルは、各携帯通信端末７のＩＣチップ７１に記憶されたユーザＩＤと携帯通信端末７のユーザが電子決済を行った決済端末７の識別子を示す決済店舗情報とを含む決済情報を記憶している。決済情報は図示した情報以外にも、そのユーザＩＤのユーザが決済した商品名やサービス名、金額、数量など、電子決済に関するその他の情報も含めることができる。なお、説明の簡略のため、この図では各決済端末７は各店舗に一台だけ設置されているものとして決済端末７の識別子の代わりに決済端末７の設置店舗の識別子が記憶されている。
【００３２】
また、図５（ｂ）に示すように、調査ＤＢ１２は、第１実施形態と同様の調査依頼テーブルを記憶しているが、記憶される項目が一部異なる。この調査依頼テーブルは、第１実施形態と異なり、現在位置情報の代わりに調査対象となる店舗の識別子を示す情報である調査対象店舗情報を記憶する。また、第１実施形態と異なり、撮影対象情報の代わりに従来のアンケートに相当する内容を示す情報である回答依頼内容情報を記憶する。なお、図５には示していないが、調査ＤＢ１２は、第１実施形態と同様のユーザ管理テーブルを記憶している。調査依頼情報には決済された商品やサービスの種類、金額などの決済の対象に関する情報を属性情報の一部として含めてもよい。
【００３３】
次に、図６のフローチャートに基づき本実施形態の調査制御部１１２の実行する調査処理の流れを説明する。Ｓ２１では、決済端末８は電子決済が完了するとＩＣチップ７１から取得したユーザＩＤ及び決済端末８に付与された店舗の識別子を含む決済情報を調査サーバ１に送信する。調査制御部１１２は決済端末８から決済情報を受信した場合、受信した決済情報を決済情報テーブルに記憶する。Ｓ２２では、調査制御部１１２は、調査依頼情報と決済情報とを比較し、調査依頼情報に含まれる調査対象店舗情報と適合する決済店舗情報に対応するユーザＩＤを決済情報テーブルから抽出し、抽出した１又は複数のユーザＩＤ（以下第１ユーザ群という）を半導体記憶装置などに一時的に記憶する。一方、調査制御部１１２は、調査依頼情報とユーザ管理情報とを比較し、調査依頼情報に含まれる属性情報と適合する属性情報に対応するユーザＩＤを現在位置テーブルから抽出し、抽出した１又は複数のユーザＩＤ（以下第２ユーザ群という）を半導体記憶装置などに一時的に記憶する。第２ユーザ群の抽出は第１実施形態と同様である。そして、調査制御部１１２は、第１ユーザ群及び第２ユーザ群の両方に含まれるユーザＩＤ（以下、抽出ＩＤという）を抽出し、抽出ＩＤに対応するメールアドレスと、抽出ＩＤに対応する属性情報と適合する属性情報を含む調査依頼情報に含まれる依頼主の識別子及び回答依頼内容情報及びインセンティブ情報とを対応づけた回答依頼情報を調査ＤＢ１２に記憶する。図５（ｃ）は回答依頼情報の一例を示す。
【００３４】
Ｓ２３では、調査制御部１１２は、回答依頼情報に含まれる各メールアドレスに対応する回答依頼内容情報を含んだ電子メールを、そのメールアドレスを有する携帯通信端末７に送信するよう送受信部１３を制御する。このメールアドレスの本文には、回答依頼情報に含まれる識別子で特定される依頼主から回答依頼内容情報で示されるアンケートに対する回答を調査サーバ１に送信するよう依頼する旨を記載する。携帯通信端末７は、回答依頼内容情報を受信するとこれを画面表示する。回答依頼内容情報はアンケート内容を示しており、ユーザはこれを見てアンケート内容を認識できる。アンケート内容に対する回答は携帯通信端末７の図示しないボタンの操作で入力できる。
【００３５】
Ｓ２４では、調査制御部１１２は、回答依頼内容情報に含まれるメールアドレスからアンケートに対する回答を含んだデータ（例えば電子メールの本文に記述された文書を示すデータ、以下回答データという）を受信した場合、回答依頼情報においてこのメールアドレスに対応する依頼主の識別子及び調査対象店舗情報と、ユーザ管理情報においてこのメールアドレスに対応する属性情報と、受信した回答データとを対応づけた調査結果情報を調査ＤＢ１２に記憶する。図２（ｄ）は調査結果情報の一例である。調査結果情報は、この中に含まれる依頼主の識別子に対応する依頼主に提供できる。提供の方法は第１実施形態と同様である。なお、第２ユーザ群の抽出において回答依頼情報の属性情報の一部に含まれる決済に関する情報と決済情報との適合も判定すれば、決済した対象に対するアンケートの詳細な分析を行うことができる。
【００３６】
Ｓ２５では、調査制御部１１２は、回答データを受信した場合、その回答データを送信した携帯通信端末７にインセンティブ情報を送信する。インセンティブ情報は第１実施形態と同様である。インセンティブ情報を送信することで依頼主からの依頼に応じてユーザが回答データを送信する確実性が増すことが期待できる。
【００３７】
なお、上述の処理ステップＳ２１〜２５を処理部１１に実行させるプログラムである調査制御部１１２は、フレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ、ＭＯその他のコンピュータ読み取り可能な記憶媒体に記憶して調査サーバ１その他の各種コンピュータに読み込ませて実行することもできる。
【００３８】
以上の処理により、調査サーバ１は、電子決済が完了したタイミングで携帯通信端末７にアンケート依頼を送信でき、電子決済を行ったその場で信頼性の高いアンケート回答を得ることが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００３９】
【図１】第１実施形態に係る調査システムのブロック構成図
【図２】第１実施形態に係る調査ＤＢに記憶される情報の概念説明図
【図３】第１実施形態に係る調査処理の流れを示すフローチャート
【図４】第２実施形態に係る調査システムのブロック念構成図
【図５】第２実施形態に係る調査ＤＢに記憶される情報の概念説明図
【図６】第２実施形態に係る調査処理の流れを示すフローチャート
【符号の説明】
【００４０】
１：調査サーバ、１１２：調査制御部
【図１】
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【図２】
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【図３】
2005275786.tif 000005
【図４】
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【図５】
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【図６】
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