(57)【要約】【課題】  本発明は、有料老人ホームまたはその類似施設が入居者に良質なサービスを安定的に提供しながら健全な状態で継続的に運営できるための業務手法を提供することを主たる目的とする。【解決手段】  本発明は、有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者に、その担当する業務の内容と実施環境と実施形態にあわせて開発した情報端末を利用させることを、良質なサービスを効率よく提供しつづける問題を解決するための手段とする。【選択図】（無し）【特許請求の範囲】
【請求項１】
仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが利用する情報端末をＴとし、仮に担当者Ａが担当する業務をＪとし、担当者Ａが情報端末Ｔを業務Ｊの遂行に必要な情報を受け取る手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔを業務Ｊを遂行する際に担当者Ａを支援する手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔを業務Ｊの遂行に用いる道具とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔを業務Ｊの遂行状況または業務Ｊの遂行結果などに関する報告の作成手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔを作成した情報を関係者に伝える手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔを関係者との情報連絡手段とすることとの何れかまたはその全てを有することを特徴とする施設の運営管理の業務手法。
【請求項２】
仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが担当する業務を施設の入居者または施設外に居るサービス対象のところに往って直接にサービスを提供することとし、仮に前記の入居者または施設外に居るサービス対象をＵとし、仮に担当者Ａが提供するサービスをＳとし、仮に担当者Ａがサービス対象ＵにサービスＳを提供する作業をＪとし、仮に担当者Ａが利用する情報端末をＴとし、仮に作業Ｊの実施に関するもので作業Ｊの実施開始時間と作業Ｊの実施場所とサービス対象Ｕとサービス内容を示す業務指示をＩとし、仮に作業Ｊの実施過程と状況を記録するものと作業Ｊの実施により発生する物事を記録するものと作業Ｊまたはサービス対象Ｕに関し関係者に伝える必要があると思われることとを報告Ｒとし、担当者Ａが情報端末Ｔを業務指示Ｉ及びその関連情報を受け取る手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔを作業Ｊを実施する際に担当者Ａを支援する手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔを作業Ｊの遂行に用いる道具とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔを報告Ｒの作成手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔを作成した情報を関係者に伝える手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔを関係者との情報連絡手段とすることとの何れかまたはその全てを有することを特徴とする請求項１の業務手法。
【請求項３】
仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが担当する業務を施設の入居者または施設外に居るサービス対象の健康を管理することとし、仮に前記の施設の入居者または施設外に居るサービス対象をＵとし、仮に担当者Ａが利用する情報端末をＴとし、担当者Ａが情報端末Ｔをサービス対象Ｕの健康管理にかかわる情報の獲得手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔをサービス対象Ｕの健康状況の確認と評価の手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔをサービス対象Ｕの健康状況の維持と改善に関する業務指示の作成手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔを作成した情報を関係者に伝える手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔを関係者との連絡手段とすることとの何れかまたはその全てを有することを特徴とする請求項１〜請求項２の業務手法。
【請求項４】
仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが担当する業務を施設の入居者または施設外に居るサービス対象の栄養と食事を管理することとし、仮に前記の施設の入居者または施設外に居るサービス対象をＵとし、仮に担当者Ａが利用する情報端末をＴとし、担当者Ａが情報端末Ｔをサービス対象Ｕの健康と栄養と食事にかかわる情報の獲得手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔをサービス対象Ｕの栄養状況の確認と評価手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔをサービス対象Ｕの栄養状況の維持と改善に関する業務指示の作成手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔを作成した情報を関係者に伝える手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔを関係者との連絡手段とすることとの何れかまたはその全てを有することを特徴とする請求項１〜請求項３の業務手法。
【請求項５】
仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが担当する業務を施設の入居者または施設外に居るサービス対象の給食を提供することとし、仮に前記の施設の入居者または施設外に居るサービス対象をＵとし、仮に担当者Ａが利用する情報端末をＴとし、担当者Ａが情報端末Ｔをサービス対象Ｕの給食にかかわる情報の獲得手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔを給食メニュー及びその関連情報の作成手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔをサービス対象Ｕの食事状況に関する報告の作成手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔを作成した情報を関係者に伝える手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔを関係者との連絡手段とすることとの何れかまたはその全てを有することを特徴とする請求項１〜請求項４の業務手法。
【請求項６】
仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが担当する業務を施設の入居者または施設外に居るサービス対象のサービスを計画することとし、仮に前記の施設の入居者または施設外に居るサービス対象をＵとし、仮に担当者Ａが利用する情報端末をＴとし、担当者Ａが情報端末Ｔをサービス対象Ｕの心身状況に関する情報の獲得手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔをサービス対象Ｕの経済的状況及びサービスに対する意見と要望に関する情報の獲得手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔをサービス対象Ｕにサービスを提供するものに関する情報の獲得手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔをサービス対象Ｕに提供するサービスの計画手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔをサービス対象Ｕに提供したサービスの実施記録の獲得手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔをサービス対象Ｕに提供したサービスの実施状況の評価手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔを関係者への業務指示の作成手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔを作成した情報を関係者に伝える手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔを関係者との連絡手段とすることとの何れかまたはその全てを有することを特徴とする請求項１〜請求項５の業務手法。
【請求項７】
仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが担当する予定となっている作業をＪ１，…，Ｊｎとし、仮に作業Ｊｉ（ｉ＝１，…，ｎ）の実施開始の予定時刻をＳｉとし、仮に作業Ｊｉ（ｉ＝１，…，ｎ）の実施に必要な時間をＴｉとし、仮に作業Ｊｉ（ｉ＝１，…，ｎ）の実施開始時刻を予定時刻Ｓｉから実際に着手する時刻Ｄｉにずれ込むことによる過失をＷｉ（Ｓｉ，Ｄｉ）とし、現時点ｔで作業Ｊｉを優先的に実施する場合における総合過失Ｍｉを
2005235156.tif 000007
とし、条件Ｍｉ＜Ｍｊ（ｉ＝１，…，ｎ：ｊ＝１，…，ｎ：ｉ≠ｊ）を作業Ｊｊが作業Ｊｉより優先的に実施すべきと判断することを有することを特徴とする請求項１〜請求項６の業務手法。
【請求項８】
仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが作業Ｊを担当する子定とし、仮に作業ＪがＢに成果Ｒを出すために設けられるものとし、仮に担当者ＡがＢまたはＢ以外のものに成果Ｒに相当する成果Ｒ’を出すために作業Ｊ’を実施したことがあるものとし、仮に担当者Ａが作業Ｊ’の実施に必要となった時間はＴ’とし、担当者Ａが作業Ｊを実施することに必要となる時間ＴをＴ’と予測することを有することを特徴とする請求項１〜請求項７の業務手法。
【請求項９】
仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが作業Ｊを担当する予定とし、仮に作業ＪがＢに成果Ｒを出すために設けられるものとし、仮に担当者Ａ’がＢまたはＢ以外のものに成果Ｒに相当する成果Ｒ’を出すために作業Ｊ’を実施したことがあるものとし、仮に担当者Ａ’が作業Ｊ’の実施に必要となった時間はＴ’とし、仮に担当者Ａ’と担当者Ａとの作業効率比はＦとし、担当者Ａが作業Ｊを実施することに必要となる時間ＴをＴ’＊Ｆと予測することを有することを特徴とする請求項１〜請求項８の業務手法。
【請求項１０】
仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが作業Ｊを担当する予定とし、仮に作業ＪがＢに成果Ｒを出すために設けられるものとし、仮にＢの都合や状況や要求などによって成果Ｒを出すには適切だと考えられる作業Ｊの実施プロセスをＰ１，…，Ｐｎとし、仮にＢと相当する状況でプロセスＰｉ（ｉ＝１，…，ｎ）と相当するプロセスの実施に必要な時間の参考値をＴｉとし、担当者Ａが作業Ｊを実施することに必要となる時間Ｔを
2005235156.tif 000008
と予測することを有することを特徴とする請求項１〜請求項９の業務手法。
【請求項１１】
仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが作業Ｊ１，…，Ｊｎを担当する予定とし、仮に作業Ｊｉ（ｉ＝１，…，ｎ）の実施開始の予定時刻をＳｉとし、仮に作業Ｊｉ（ｉ＝１，…，ｎ）の実施開始時刻を予定時刻Ｓｉから実際に着手する時刻Ｄｉにずれ込むことによる過失をＷｉ（Ｓｉ，Ｄｉ）とし、仮に担当者Ａが時刻ｔ０から作業を開始することとし、仮に担当者Ａが順番Ｊｍ１，…，Ｊｍｎで作業Ｊ１，…，Ｊｎを実施することとし、請求項８または請求項９または請求項１０の予測方法による担当者Ａの作業Ｊｉ（ｉ＝１，…，ｎ）の実施に必要な時間をＴｉとし、作業Ｊｍ１の実際に着手する時刻Ｓ’ｍ１をｔ０とし、作業Ｊｍｉ（ｉ＝２，…，ｎ）の実際に着手する時刻Ｓ’ｍｉをＳ’ｍ（ｉ−１）＋Ｔｍ（ｉ−１）とし、作業Ｊｊ（ｊ＝ｍｉ，…，ｍｎ）を時刻Ｓ’ｍｉで実際に着手する場合における総合過失を
2005235156.tif 000009
2005235156.tif 000010
とし、作業Ｊｍｉ（ｉ＝１，…，ｎ）を作業Ｊｍｉ，…，Ｊｍｎの中で時刻Ｓ’ｍｉで実施する場合における総合過失が最小である作業とする作業実施順番Ｊｍ１，…，Ｊｍｎを決定することを有することを特徴とする請求項１〜請求項１０の業務手法。
【請求項１２】
仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが作業Ｊ１，…，Ｊｎを担当する予定とし、請求項８または請求項９または請求項１０の予測方法による担当者Ａの作業Ｊｉ（ｉ＝１，…，ｎ）の実施に必要な時間をＴｉとし、担当者Ａの作業Ｊ１，…，Ｊｎの実施に必要な時間Ｔを
2005235156.tif 000011
と予測することを有することを特徴とする請求項１〜請求項１１の業務手法。
【請求項１３】
仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが作業Ｊ１，…，Ｊｎを担当する予定とし、仮に作業Ｊｉ（ｉ＝１，…，ｎ）の実施開始の予定時刻をＳｉとし、仮に作業Ｊｉ（ｉ＝１，…，ｎ）の実施開始時刻を予定時刻Ｓｉから実際に着手する時刻Ｄｉにずれ込むことによる過失をＷｉ（Ｓｉ，Ｄｉ）とし、仮に担当者Ａが時刻ｔ０から作業を開始することとし、請求項１１の決定方法による担当者Ａの作業Ｊ１，…，Ｊｎの実施順番をＪｍ１，…，Ｊｍｎとし、請求項８または請求項９または請求項１０の予測方法による担当者Ａの作業Ｊｉ（ｉ＝１，…，ｎ）の実施に必要な時間をＴｉとし、作業Ｊｍ１の実際に着手する時刻Ｓ’ｍ１をｔ０とし、作業Ｊｍｉ（ｉ＝２，…，ｎ）の実際に着手する時刻Ｓ’ｍｉをＳ’ｍ（ｉ−１）＋Ｔｍ（ｉ−１）とし、担当者Ａが作業Ｊ１，…，Ｊｎを担当する予定における最大過失Ｍｍａｘを
Ｍｍａｘ＝Ｍａｘ｛Ｗｍｊ（Ｓｍｊ，Ｓ’ｍｊ）｜ｊ＝１，．．．，ｎ｝
と評価することを有することを特徴とする請求項１〜請求項１２の業務手法。
【請求項１４】
仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが作業Ｊ１，…Ｊｎを担当する予定とし、仮に作業Ｊｉ（ｉ＝１，…，ｎ）の実施開始の予定時刻をＳｉとし、仮に作業Ｊｉ（ｉ＝１，…，ｎ）の実施開始時刻を予定時刻Ｓｉから実際に着手する時刻Ｄｉにずれ込むことによる過失をＷｉ（Ｓｉ，Ｄｉ）とし、仮に担当者Ａが時刻ｔ０から作業を開始することとし、請求項１１の決定方法による担当者Ａの作業Ｊ１，…，Ｊｎの実施順番をＪｍ１，…，Ｊｍｎとし、請求項８または請求項９または請求項１０の予測方法による担当者Ａの作業Ｊｉ（ｉ＝１，…，ｎ）の実施に必要な時間をＴｉとし、作業Ｊｍ１の実際に着手する時刻Ｓ’ｍ１をｔ０とし、作業Ｊｍｉ（ｉ＝２，…，ｎ）の実際に着手する時刻Ｓ’ｍｉをＳ’ｍ（ｉ−１）＋Ｔｍ（ｉ−１）とし、担当者Ａが作業Ｊ１，…，Ｊｎを担当する予定における総合過失Ｍｓｕｍを
2005235156.tif 000012
と評価することを有することを特徴とする請求項１〜請求項１３の業務手法。
【請求項１５】
仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが作業Ｊ１，…，Ｊｎを担当する予定とし、仮に担当者Ａの該当する標凖作業時間をＬとし、請求項１２の子測方法による担当者Ａの作業Ｊ１，…，Ｊｎの実施に必要な時間をＴとし、Ｔ＜Ｌの場合に作業量の不足度合いを（Ｌ−Ｔ）／Ｌ＊１００％とすることと、Ｔ＞Ｌの場合に作業量の過量度合いを（Ｔ−Ｌ）／Ｌ＊１００％とすることと、Ｔ＝Ｌの場合に作業量が適度であると評価することとを有することを特徴とする請求項１〜請求項１４の業務手法。
【請求項１６】
仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが作業Ｊ１，…，Ｊｎを担当する予定とし、仮に問題と認識される過失の下限をＷｌｉｍｉｔとし、請求項１３の評価方法による担当者Ａの作業Ｊ１，…，Ｊｎを担当する予定における最大過失をＷｍａｘとし、Ｗｍａｘ＜Ｗｌｉｍｉｔの場合に作業予定には問題がないとすることと、Ｗｍａｘ≧Ｗｌｉｍｉｔの場合に作業予定には問題があるとすることとを予測することを有することを特徴とする請求項１〜請求項１５の業務手法。
【請求項１７】
仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが出社する際に施設から受領する情報端末をＴとし、担当者Ａが情報端末Ｔでログインする時刻を基準にその出勤時刻を自動的に算定することと、担当者Ａが情報端末Ｔでログアウトする時刻を基準にその退勤時刻を自動的に算定することとの何れかまたはその全てを有することを特徴とする請求項１〜請求項１６の業務手法。
【請求項１８】
仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａの施設に登録されている個人所持の情報端末をＴとし、担当者Ａが情報端末Ｔでログインする時刻を基準にその出勤時刻を自動的に算定することと、担当者Ａが情報端末Ｔでログアウトする時刻を基凖にその退勤時刻を自動的に算定することとの何れかまたはその全てを有することを特徴とする請求項１〜請求項１７の業務手法。
【請求項１９】
仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが担当する業務を施設の入居者または施設外に居るサービス対象のところに往って直接にサービスを提供することとし、仮に担当者Ａが利用する情報端末をＴとし、情報端末Ｔを携帯式の情報端末または着用式の情報端末とすることを有することを特徴とする請求項１〜請求項１８の業務手法。
【請求項２０】
仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが担当する業務を施設の入居者または施設外に居るサービス対象のところに往って直接にサービスを提供することとし、仮に前記の施設の入居者または施設外に居るサービス対象をＵとし、仮に担当者Ａが提供するサービスをＳとし、仮に担当者Ａがサービス対象ＵにサービスＳを提供する作業をＪとし、仮に作業Ｊの実施に関するもので作業Ｊの実施開始時間と作業Ｊの実施場所とサービス対象Ｕとサービス内容を示す業務指示をＩとし、業務指示Ｉにはサービス対象Ｕの心身状況とその心身状況によるサービス内容の構成とその心身状況によるサービスの遂行プロセスを含まれることを有することを特徴とする請求項１〜請求項１９の業務手法。
【請求項２１】
仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが担当する業務を施設の入居者または施設外に居るサービス対象のところに往って直接にサービスを提供することとし、仮に担当者Ａが利用する情報端末をＴとし、情報端末Ｔで前記のサービスを請求項１１の手法で配列し、一覧表の形で担当者Ａに提示することを有することを特徴とする請求項１〜請求項２０の業務手法。
【請求項２２】
仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが担当する業務を施設の入居者または施設外に居るサービス対象のところに往って直接にサービスを提供することとし、仮に前記の施設の入居者または施設外に居るサービス対象をＵとし、仮に担当者Ａが提供するサービスをＳとし、仮に担当者Ａがサービス対象ＵにサービスＳを提供する作業をＪとし、仮に作業Ｊの実施に関するもので作業Ｊの実施開始時間と作業Ｊの実施場所とサービス対象Ｕとサービス内容を示す業務指示をＩとし、仮に業務指示Ｉにはサービス対象Ｕの心身状況とその心身状況によるサービス内容の構成とその心身状況によるサービスの遂行プロセスを含まれることとし、前記のサービス対象Ｕの心身状況がサービス対象Ｕに提供する予定となっているサービスに直接にかかわる項目及びその状況とすることを有することを特徴とする請求項１〜請求項２１の業務手法。
【請求項２３】
仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが担当する業務を施設の入居者または施設外に居るサービス対象のところに往って直接にサービスを提供することとし、仮に前記の施設の入居者または施設外に居るサービス対象をＵとし、仮に担当者Ａが提供するサービスをＳとし、仮に担当者Ａがサービス対象ＵにサービスＳを提供する作業をＪとし、仮に作業Ｊの実施に関するもので作業Ｊの実施開始時間と作業Ｊの実施場所とサービス対象Ｕとサービス内容を示す業務指示をＩとし、仮に業務指示Ｉにはサービス対象Ｕの心身状況とその心身状況によるサービス内容の構成とその心身状況によるサービスの遂行プロセスを含まれることとし、前記のサービスの遂行プロセスがそのサービスの提供に必要な準備からそのサービスの提供終了の後処理までの全過程とし、既存のサービス遂行プロセスのモデルライブラリからサービス対象Ｕの心身状況を基準に既存のモデルを評価し、最適なモデルを自動的に選定することを有することを特徴とする請求項１〜請求項２２の業務手法。
【請求項２４】
仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが担当する業務を施設の入居者または施設外に居るサービス対象のところに往って直接にサービスを提供することとし、仮に担当者Ａが利用する情報端末をＴとし、担当者Ａがサービスを提供する際に情報端末Ｔで必要となるアドバイスを音声で受け取ることを有することを特徴とする請求項１〜請求項２３の業務手法。
【請求項２５】
仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが担当する業務を施設の入居者または施設外に居るサービス対象のところに往って直接にサービスを提供することとし、仮に担当者Ａが利用する情報端末をＴとし、仮に情報端末Ｔが担当者Ａに提示するサービス一覧表をＬとし、担当者Ａが情報端末Ｔで一覧表Ｌから着手しようとするサービスを選んでその遂行開始確認ボタンをクリックすると情報端末Ｔがそのサービスの遂行開始時刻を自動的に記録することと、担当者Ａが情報端末Ｔで一覧表Ｌから着手しているサービスを選んでその遂行終了確認ボタンをクリックすると情報端末Ｔがそのサービスの遂行終了時刻を自動的に記録することと、担当者Ａが情報端末Ｔで着手しているサービスの遂行プロセス一覧表からプロセスを選んでその終了確認ボタンをクリックすると情報端末Ｔがそのプロセスの遂行終了時刻を自動的に記録することとの何れかまたはその全てを有することを特徴とする請求項１〜請求項２４の業務手法。
【請求項２６】
仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが担当する業務を施設の入居者または施設外に居るサービス対象のところに往って直接にサービスを提供することとし、仮に担当者Ａが利用する情報端末をＴとし、仮にサービス対象Ｕに提供するサービスをＳとし、担当者Ａが自分から発した声で情報端末Ｔに記録することと、情報端末Ｔがその記録に基づいて担当者Ａの話の内容を自動的に認識することと、情報端末Ｔがその認識結果と記録時刻に基づいてサービスＳの遂行開始時刻と遂行終了時刻とサービスＳの各遂行プロセスの開始時刻と終了時刻を自動的に記録することを有することを特徴とする請求項１〜請求項２５の業務手法。
【請求項２７】
仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが担当する業務を施設の入居者または施設外に居るサービス対象のところに往って直接にサービスを提供することとし、仮に前期の施設の入居者または施設外に居るサービス対象をＵとし、仮に担当者Ａが利用する情報端末をＴとし、仮にサービス対象Ｕに提供するサービスをＳとし、担当者ＡがサービスＳの遂行状況またはサービス対象Ｕの心身状況の説明を情報端末Ｔで事前に想定されていた状況説明一覧表から選択し、報告を作成することを有することを特徴とする請求項１〜請求項２６の業務手法。
【請求項２８】
仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが担当する業務を施設の入居者または施設外に居るサービス対象のところに往って直接にサービスを提供することとし、仮に前期の施設の入居者または施設外に居るサービス対象をＵとし、仮に担当者Ａが利用する情報端末をＴとし、仮にサービス対象Ｕに提供するサービスをＳとし、担当者Ａが情報端末ＴにサービスＳの遂行状況またはサービス対象Ｕの心身状況の説明を自分から発した声で記録することと、情報端末Ｔが前記の記録を基づいて前記の説明内容を自動的に認識することと、情報端末Ｔが前記の認識結果に基づいて前期の説明を自動的に作成することと、担当者Ａが情報端末Ｔで前記の説明を関係者に伝えることとの何れかまたはその全てを有することを特徴とする請求項１〜請求項２７の業務手法。
【請求項２９】
仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが担当する業務を施設の入居者または施設外に居るサービス対象のところに往って直接にサービスを提供することとし、仮に前期の施設の入居者または施設外に居るサービス対象をＵとし、仮に担当者Ａが利用する情報端末をＴとし、仮にサービス対象Ｕに提供するサービスをＳとし、担当者Ａが情報端末ＴでサービスＳの遂行状況またはサービス対象Ｕの心身状況の説明を画像または映像の形態で記録し、その記録を関係者に伝えることを有することを特徴とする請求項１〜請求項２８の業務手法。
【請求項３０】
仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが担当する業務を施設の入居者または施設外に居るサービス対象のところに往って直接にサービスを提供することとし、仮に前期の施設の入居者または施設外に居るサービス対象をＵとし、仮に担当者Ａが利用する情報端末をＴとし、担当者Ａが情報端末Ｔでサービス対象Ｕからの反応を音声と画像または映像の形態で記録し、その記録を関係者に伝えることを有することを特徴とする請求項１〜請求項２９の業務手法。
【発明の詳細な説明】
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】  本発明は、有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理に関するものであり、特に、その運営管理の諸業務を効率よく遂行するための業務手法及びその業務支援手段とする情報システムに関する。
【背景技術】
【０００２】  有料老人ホームまたはその類似施設から、入居者に供給する主な商品は、介護サービスと居住スペースと食事サービスと生活支援サービスと健康管理サービスである。【０００３】  上記の諸商品は、かなり高価的である。それを消費しやすくするために、健全的入居者から労働を提供してもらい、その代わりに、その入居者の消費負担を応分に軽減する考案は、特開２００４−０３０３３２で公開されている。【０００４】  しかし、有料老人ホームまたはその類似施設に入居する者が、基本的に何らかの介護または支援を求めている高齢者であり、健全的であっても大量な労働を提供できないため、その消費負担の軽減効果が極めて限られる。【０００５】  前記の諸商品を消費しやすくするために、居住スペースの利用料を月額制にする考案は、特開２００１−３５９３００で公開されている。【０００６】  しかし、居住スペースの利用料を月次制にすることで、長生きの場合に、結果的に一時金方式より多く負担するとなる。【０００７】  同じく、前記の諸商品を消費しやすくするために、入居希望者にその収入に応じた消費可能性の判定結果を知らせる考案は、特開２００１−３５７１２８で公開されている。【０００８】  しかし、上記の判定結果が入居希望者の現状に基づいたものであり、将来の状況変化によるシミュレーション結果を示してくれないと、入居希望者の不安感を完全に解消することができない。【０００９】  食事サービスの一環として、入居者の食事制限などの情報に従って、その入居者に選ばれた献立を評価し、必要に応じてアドバイスを提供する考案は、特開２００１−３５７１３６で公開されている。【００１０】  しかし、自立できない者にとって、特開２００１−３５７１３６が考案したシステムを利用することが困難である。【００１１】  介護サービスの業務支援手段とする情報システムで、入居者情報とそのケアプランなどの介護サービス関連情報を一元管理し、ケアマネジャーとヘルパーなどの関係者にその情報を共有させることで、介護サービスを円滑に提供する考案は、特開２００２−１６３３６７で公開されている。【００１２】  しかし、訪問介護などの在宅サービスと異なって、施設内で集中的にサービスを提供する有料老人ホーム及びその類似施設には、紙ベースでも、情報の共有が可能であり、情報を共有する目的の情報システムの導入効果がかなり限定的である。【００１３】  一方、有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理は、典型的な労働集約的業務であり、その売上高に占める人件費の割合が極めて高い。そのため、良いサービスを提供できる前提で如何に人件費が抑えられるかによってその収益が大きく左右される。
【発明が解決しようとする課題】
【００１４】
有料老人ホームまたはその類似施設が高齢者にとって生活スタイルの一つの選択肢として、欠かせない存在で、社会に極めて重要な役割を果たしている。
【００１５】  有料老人ホームまたはその類似施設がその役割を果たすには、入居者に良質なサービスを安定的に提供しながら、長期にわたって、健全な状態で運営できなければならない。
【００１６】  本発明は、有料老人ホームまたはその類似施設が入居者に良質なサービスを安定的に提供しながら健全な状態で継続的に運営できるために、施設の運営管理の全般にわたる業務手法及びその業務支援手段とする情報システムを提供することを主たる目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１７】  本発明は、有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者に、その担当する業務の内容と実施環境と実施形態にあわせて開発した情報端末を、業務の遂行に必要な情報を受け取る手段と、業務を遂行する際の担当者支援手段と、業務の遂行用道具と、業務の遂行状況または業務の遂行結果などに関する報告の作成手段と、情報を関係者に伝える手段と、関係者との情報連絡手段として提供し、利用させることを、良質なサービスを効率よく提供しつづける問題を解決するための手段とする。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１８】  本発明では、仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが利用する情報端末をＴとし、仮に担当者Ａが担当する業務をＪとし、担当者Ａが情報端末Ｔを業務Ｊの遂行に必要な情報を受け取る手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔを業務Ｊを遂行する際に担当者Ａを支援する手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔを業務Ｊの遂行に用いる道具とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔを業務Ｊの遂行状況または業務Ｊの遂行結果などに関する報告の作成手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔを作成した情報を関係者に伝える手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔを関係者との情報連絡手段とすることとの何れかまたはその全てを有することを特徴とする施設の運営管理の業務手法を請求項１とする。【００１９】  本発明では、仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが担当する業務を施設の入居者または施設外に居るサービス対象のところに往って直接にサービスを提供することとし、仮に前記の入居者または施設外に居るサービス対象をＵとし、仮に担当者Ａが提供するサービスをＳとし、仮に担当者Ａがサービス対象ＵにサービスＳを提供する作業をＪとし、仮に担当者Ａが利用する情報端末をＴとし、仮に作業Ｊの実施に関するもので作業Ｊの実施開始時間と作業Ｊの実施場所とサービス対象Ｕとサービス内容を示す業務指示をＩとし、仮に作業Ｊの実施過程と状況を記録するものと作業Ｊの実施により発生する物事を記録するものと作業Ｊまたはサービス対象Ｕに関し関係者に伝える必要があると思われることとを報告Ｒとし、担当者Ａが情報端末Ｔを業務指示Ｉ及びその関連情報を受け取る手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔを作業Ｊを実施する際に担当者Ａを支援する手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔを作業Ｊの遂行に用いる道具とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔを報告Ｒの作成手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔを作成した情報を関係者に伝える手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔを関係者との情報連絡手段とすることとの何れかまたはその全てを有することを特徴とする請求項１の業務手法を請求項２とする。【００２０】  本発明では、仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが担当する業務を施設の入居者または施設外に居るサービス対象の健康を管理することとし、仮に前記の施設の入居者または施設外に居るサービス対象をＵとし、仮に担当者Ａが利用する情報端末をＴとし、担当者Ａが情報端末Ｔをサービス対象Ｕの健康管理にかかわる情報の獲得手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔをサービス対象Ｕの健康状況の確認と評価の手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔをサービス対象Ｕの健康状況の維持と改善に関する業務指示の作成手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔを作成した情報を関係者に伝える手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔを関係者との連絡手段とすることとの何れかまたはその全てを有することを特徴とする請求項１〜請求項２の業務手法を請求項３とする。【００２１】  本発明では、仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担���する者をＡとし、仮に担当者Ａが担当する業務を施設の入居者または施設外に居るサービス対象の栄養と食事を管理することとし、仮に前記の施設の入居者または施設外に居るサービス対象をＵとし、仮に担当者Ａが利用する情報端末をＴとし、担当者Ａが情報端末Ｔをサービス対象Ｕの健康と栄養と食事にかかわる情報の獲得手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔをサービス対象Ｕの栄養状況の確認と評価手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔをサービス対象Ｕの栄養状況の維持と改善に関する業務指示の作成手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔを作成した情報を関係者に伝える手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔを関係者との連絡手段とすることとの何れかまたはその全てを有することを特徴とする請求項１〜請求項３の業務手法を請求項４とする。【００２２】  本発明では、仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが担当する業務を施設の入居者または施設外に居るサービス対象の給食を提供することとし、仮に前記の施設の入居者または施設外に居るサービス対象をＵとし、仮に担当者Ａが利用する情報端末をＴとし、担当者Ａが情報端末Ｔをサービス対象Ｕの給食にかかわる情報の獲得手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔを給食メニュー及びその関連情報の作成手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔをサービス対象Ｕの食事状況に関する報告の作成手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔを作成した情報を関係者に伝える手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔを関係者との連絡手段とすることとの何れかまたはその全てを有することを特徴とする請求項１〜請求項４の業務手法を請求項５とする。【００２３】  本発明では、仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが担当する業務を施設の入居者または施設外に居るサービス対象のサービスを計画することとし、仮に前記の施設の入居者または施設外に居るサービス対象をＵとし、仮に担当者Ａが利用する情報端末をＴとし、担当者Ａが情報端末Ｔをサービス対象Ｕの心身状況に関する情報の獲得手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔをサービス対象Ｕの経済的状況及びサービスに対する意見と要望に関する情報の獲得手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔをサービス対象Ｕにサービスを提供するものに関する情報の獲得手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔをサービス対象Ｕに提供するサービスの計画手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔをサービス対象Ｕに提供したサービスの実施記録の獲得手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔをサービス対象Ｕに提供したサービスの実施状況の評価手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔを関係者への業務指示の作成手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔを作成した情報を関係者に伝える手段とすることと、担当者Ａが情報端末Ｔを関係者との連絡手段とすることとの何れかまたはその全てを有することを特徴とする請求項１〜請求項５の業務手法を請求項６とする。【００２４】  本発明では、仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが担当する予定となっている作業をＪ１，…，Ｊｎとし、仮に���業Ｊｉ（ｉ＝１，…，ｎ）の実施開始の予定時刻をＳｉとし、仮に作業Ｊｉ（ｉ＝１，…，ｎ）の実施に必要な時間をＴｉとし、仮に作業Ｊｉ（ｉ＝１，…，ｎ）の実施開始時刻を予定時刻Ｓｉから実際に着手する時刻Ｄｉにずれ込むことによる過失をＷｉ（Ｓｉ，Ｄｉ）とし、現時点ｔで作業Ｊｉを優先的に実施する場合における総合過失Ｍｉを
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とし、条件Ｍｉ＜Ｍｊ（ｉ＝１，…，ｎ：ｊ＝１，…，ｎ：ｉ≠ｊ）を作業Ｊｊが作業Ｊｉより優先的に実施すべきと判断することを有することを特徴とする請求項１〜請求項６の業務手法を請求項７とする。【００２５】  本発明では、仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが作業Ｊを担当する予定とし、仮に作業ＪがＢに成果Ｒを出すために設けられるものとし、仮に担当者ＡがＢまたはＢ以外のものに成果Ｒに相当する成果Ｒ’を出すために作業Ｊ’を実施したことがあるものとし、仮に担当者Ａが作業Ｊ’の実施に必要となった時間はＴ’とし、担当者Ａが作業Ｊを実施することに必要となる時間ＴをＴ’と予測することを有することを特徴とする請求項１〜請求項７の業務手法を請求項８とする。【００２６】  本発明では、仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが作業Ｊを担当する予定とし、仮に作業ＪがＢに成果Ｒを出すために設けられるものとし、仮に担当者Ａ’がＢまたはＢ以外のものに成果Ｒに相当する成果Ｒ’を出すために作業Ｊ’を実施したことがあるものとし、仮に担当者Ａ’が作業Ｊ’の実施に必要となった時間はＴ’とし、仮に担当者Ａ’と担当者Ａとの作業効率比はＦとし、担当者Ａが作業Ｊを実施することに必要となる時間ＴをＴ’＊Ｆと予測することを有することを特徴とする請求項１〜請求項８の業務手法を請求項９とする。【００２７】  本発明では、仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが作業Ｊを担当する予定とし、仮に作業ＪがＢに成果Ｒを出すために設けられるものとし、仮にＢの都合や状況や要求などによって成果Ｒを出すには適切だと考えられる作業Ｊの実施プロセスをＰ１，…，Ｐｎとし、仮にＢと相当する状況でプロセスＰｉ（ｉ＝１，…，ｎ）と相当するプロセスの実施に必要な時間の参考値をＴｉとし、担当者Ａが作業Ｊを実施することに必要となる時間Ｔを
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と予測することを有することを特徴とする請求項１〜請求項９の業務手法を請求項１０とする。【００２８】  本発明では、仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが作業Ｊ１，…，Ｊｎを担当する予定とし、仮に作業Ｊｉ（ｉ＝１，…，ｎ）の実施開始の予定時刻をＳｉとし、仮に作業Ｊｉ（ｉ＝１，…，ｎ）の実施開始時刻を予定時刻Ｓｉから実際に着手する時刻Ｄｉにずれ込むことによる過失をＷｉ（Ｓｉ，Ｄｉ）とし、仮に担当者Ａが時刻ｔ０から作業を開始することとし、仮に担当者Ａが順番Ｊｍ１，…，Ｊｍｎで作業Ｊ１，…，Ｊｎを実施することとし、請求項８または請求項９または請求項１０の予測方法による担当者Ａの作業Ｊｉ（ｉ＝１，…，ｎ）の実施に必要な時間をＴｉとし、作業Ｊｍ１の実際に着手する時刻Ｓ’ｍ１をｔ０とし、作業Ｊｍｉ（ｉ＝２，…，ｎ）の実際に着手する時刻Ｓ’ｍｉをＳ’ｍ（ｉ−１）＋Ｔｍ（ｉ−１）とし、作業Ｊｊ（ｊ＝ｍｉ，…，ｍｎ）を時刻Ｓ’ｍｉで実際に着手する場合における総合過失を
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とし、作業Ｊｍｉ（ｉ＝１，…，ｎ）を作業Ｊｍｉ，…，Ｊｍｎの中で時刻Ｓ’ｍｉで実施する場合における総合過失が最小である作業とする作業実施順番Ｊｍ１，…，Ｊｍｎを決定することを有することを特徴とする請求項１〜請求項１０の業務手法を請求項１１とする。【００２９】  本発明では、仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが作業Ｊ１，…，Ｊｎを担当する予定とし、請求項８または請求項９または請求項１０の予測方法による担当者Ａの作業Ｊｉ（ｉ＝１，…，ｎ）の実施に必要な時間をＴｉとし、担当者Ａの作業Ｊ１，…，Ｊｎの実施に必要な時間Ｔを
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と予測することを有することを特徴とする請求項１〜請求項１１の業務手法を請求項１２とする。【００３０】  本発明では、仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが作業Ｊ１，…，Ｊｎを担当する予定とし、仮に作業Ｊｉ（ｉ＝１，…，ｎ）の実施開始の予定時刻をＳｉとし、仮に作業Ｊｉ（ｉ＝１，…，ｎ）の実施開始時刻を予定時刻Ｓｉから実際に着手する時刻Ｄｉにずれ込むことによる過失をＷｉ（Ｓｉ，Ｄｉ）とし、仮に担当者Ａが時刻ｔ０から作業を開始することとし、請求項１１の決定方法による担当者Ａの作業Ｊ１，…，Ｊｎの実施順番をＪｍ１，…，Ｊｍｎとし、請求項８または請求項９または請求項１０の予測方法による担当者Ａの作業Ｊｉ（ｉ＝１，…，ｎ）の実施に必要な時間をＴｉとし、作業Ｊｍ１の実際に着手する時刻Ｓ’ｍ１をｔ０とし、作業Ｊｍｉ（ｉ＝２，…，ｎ）の実際に着手する時刻Ｓ’ｍｉをＳ’ｍ（ｉ−１）＋Ｔｍ（ｉ−１）とし、担当者Ａが作業Ｊ１，…，Ｊｎを担当する予定における最大過失Ｍｍａｘを
Ｍｍａｘ＝Ｍａｘ｛Ｗｍｊ（Ｓｍｊ，Ｓ’ｍｊ）｜ｊ＝１．．．．．ｎ｝
と評価することを有することを特徴とする請求項１〜請求項１２の業務手法を請求項１３とする。【００３１】  本発明では、仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが作業Ｊ１，…，Ｊｎを担当する予定とし、仮に作業Ｊｉ（ｉ＝１，…，ｎ）の実施開始の予定時刻をＳｉとし、仮に作業Ｊｉ（ｉ＝１，…，ｎ）の実施開始時刻を予定時刻Ｓｉから実際に着手する時刻Ｄｉにずれ込むことによる過失をＷｉ（Ｓｉ，Ｄｉ）とし、仮に担当者Ａが時刻ｔ０から作業を開始することとし、請求項１１の決定方法による担当者Ａの作業Ｊ１，…，Ｊｎの実施順番をＪｍ１，…，Ｊｍｎとし、請求項８または請求項９または請求項１０の予測方法による担当者Ａの作業Ｊｉ（ｉ＝１，…，ｎ）の実施に必要な時間をＴｉとし、作業Ｊｍ１の実際に着手する時刻Ｓ’ｍ１をｔ０とし、作業Ｊｍｉ（ｉ＝２，…，ｎ）の実際に着手する時刻Ｓ’ｍｉをＳ’ｍ（ｉ−１）＋Ｔｍ（ｉ−１）とし、担当者Ａが作業Ｊ１，…，ｎを担当する予定における総合過失Ｍｓｕｍを
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と評価することを有することを特徴とする請求項１〜請求項１３の業務手法を請求項１４とする。【００３２】  本発明では、仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが作業Ｊ１，…，Ｊｎを担当する予定とし、仮に担当者Ａの該当する標準作業時間をＬとし、請求項１２の予測方法による担当者Ａの作業Ｊ１，…，Ｊｎの実施に必要な時間をＴとし、Ｔ＜Ｌの場合に作業量の不足度合いを（Ｌ−Ｔ）／Ｌ＊１００％とすることと、Ｔ＞Ｌの場合に作業量の過量度合いを（Ｔ−Ｌ）／Ｌ＊１００％とすることと、Ｔ＝Ｌの場合に作業量が適度であると評価することとを有することを特徴とする請求項１〜請求項１４の業務手法を請求項１５とする。【００３３】  本発明では、仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが作業Ｊ１，…，Ｊｎを担当する予定とし、仮に問題と認識される過失の下限をＷｌｉｍｉｔとし、請求項１３の評価方法による担当者Ａの作業Ｊ１，…，Ｊｎを担当する予定における最大過失をＷｍａｘとし、Ｗｍａｘ＜Ｗｌｉｍｉｔの場合に作業予定には問題がないとすることと、Ｗｍａｘ≧Ｗｌｉｍｉｔの場合に作業予定には問題があるとすることとを予測することを有することを特徴とする請求項１〜請求項１５の業務手法を請求項１６とする。【００３４】  本発明では、仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが出社する際に施設から受領する情報端末をＴとし、担当者Ａが情報端末Ｔでログインする時刻を基準にその出勤時刻を自動的に算定することと、担当者Ａが情報端末Ｔでログアウトする時刻を基準にその退勤時刻を自動的に算定することとの何れかまたはその全てを有することを特徴とする請求項１〜請求項１６の業務手法を請求項１７とする。【００３５】  本発明では、仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａの施設に登録されている個人所持の情報端末をＴとし、担当者Ａが情報端末Ｔでログインする時刻を基準にその出勤時刻を自動的に算定することと、担当者Ａが情報端末Ｔでログアウトする時刻を基準にその退勤時刻を自動的に算定することとの何れかまたはその全てを有することを特徴とする請求項１〜請求項１７の業務手法を請求項１８とする。【００３６】  本発明では、仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが担当する業務を施設の入居者または施設外に居るサービス対象のところに往って直接にサービスを提供することとし、仮に担当者Ａが利用する情報端末をＴとし、情報端末Ｔを携帯式の情報端末または着用式の情報端末とすることを有することを特徴とする請求項１〜請求項１８の業務手法を請求項１９とする。【００３７】  本発明では、仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが担当する業務を施設の入居者または施設外に居るサービス対象のところに往って直接にサービスを提供することとし、仮に前記の施設の入居者または施設外に居るサービス対象をＵとし、仮に担当者Ａが提供するサービスをＳとし、仮に担当者Ａがサービス対象ＵにサービスＳを提供する作業をＪとし、仮に作業Ｊの実施に関するもので作業Ｊの実施開始時間と作業Ｊの実施場所とサービス対象Ｕとサービス内容を示す業務指示をＩとし、業務指示Ｉにはサービス対象Ｕの心身状況とその心身状況によるサービス内容の構成とその心身状況によるサービスの遂行プロセスを含まれることを有することを特徴とする請求項１〜請求項１９の業務手法を請求項２０とする。【００３８】  本発明では、仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが担当する業務を施設の入居者または施設外に居るサービス対象のところに往って直接にサービスを提供することとし、仮に担当者Ａが利用する情報端末をＴとし、情報端末Ｔで前記のサービスを請求項１１の手法で配列し、一覧表の形で担当者Ａに提示することを有することを特徴とする請求項１〜請求項２０の業務手法を請求項２１とする。【００３９】  本発明では、仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが担当する業務を施設の入居者または施設外に居るサービス対象のところに往って直接にサービスを提供することとし、仮に前記の施設の入居者または施設外に居るサービス対象をＵとし、仮に担当者Ａが提供するサービスをＳとし、仮に担当者Ａがサービス対象ＵにサービスＳを提供する作業をＪとし、仮に作業Ｊの実施に関するもので作業Ｊの実施開始時間と作業Ｊの実施場所とサービス対象Ｕとサービス内容を示す業務指示をＩとし、仮に業務指示Ｉにはサービス対象Ｕの心身状況とその心身状況によるサービス内容の構成とその心身状況によるサービスの遂行プロセスを含まれることとし、前記のサービス対象Ｕの心身状況がサービス対象Ｕに提供する予定となっているサービスに直接にかかわる項目及びその状況とすることを有することを特徴とする請求項１〜請求項２１の業務手法を請求項２２とする。【００４０】  本発明では、仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが担当する業務を施設の入居者または施設外に居るサービス対象のところに往って直接にサービスを提供することとし、仮に前記の施設の入居者または施設外に居るサービス対象をＵとし、仮に担当者Ａが提供するサービスをＳとし、仮に担当者Ａがサービス対象ＵにサービスＳを提供する作業をＪとし、仮に作業Ｊの実施に関するもので作業Ｊの実施開始時間と作業Ｊの実施場所とサービス対象Ｕとサービス内容を示す業務指示をＩとし、仮に業務指示Ｉにはサービス対象Ｕの心身状況とその心身状況によるサービス内容の構成とその心身状況によるサービスの遂行プロセスを含まれることとし、前記のサービスの遂行プロセスがそのサービスの提供に必要な準備からそのサービスの提供終了の後処理までの全過程とし、既存のサービス遂行プロセスのモデルライブラリからサービス対象Ｕの心身状況を基準に既存のモデルを評価し、最適なモデルを自動的に選定することを有することを特徴とする請求項１〜請求項２２の業務手法を請求項２３とする。【００４１】  本発明では、仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが担当する業務を施設の入���者または施設外に居るサービス対象のところに往って直接にサービスを提供することとし、仮に担当者Ａが利用する情報端末をＴとし、担当者Ａがサービスを提供する際に情報端末Ｔで必要となるアドバイスを音声で受け取ることを有することを特徴とする請求項１〜請求項２３の業務手法を請求項２４とする。【００４２】  本発明では、仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが担当する業務を施設の入居者または施設外に居るサービス対象のところに往って直接にサービスを提供することとし、仮に担当者Ａが利用する情報端末をＴとし、仮に情報端末Ｔが担当者Ａに提示するサービス一覧表をＬとし、担当者Ａが情報端末Ｔで一覧表Ｌから着手しようとするサービスを選んでその遂行開始確認ボタンをクリックすると情報端末Ｔがそのサービスの遂行開始時刻を自動的に記録することと、担当者Ａが情報端末Ｔで一覧表Ｌから着手しているサービスを選んでその遂行終了確認ボタンをクリックすると情報端末Ｔがそのサービスの遂行終了時刻を自動的に記録することと、担当者Ａが情報端末Ｔで着手しているサービスの遂行プロセス一覧表からプロセスを選んでその終了確認ボタンをクリックすると情報端末Ｔがそのプロセスの遂行終了時刻を自動的に記録することとの何れかまたはその全てを有することを特徴とする請求項１〜請求項２４の業務手法を請求項２５とする。【００４３】  本発明では、仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが担当する業務を施設の入居者または施設外に居るサービス対象のところに往って直接にサービスを提供することとし、仮に担当者Ａが利用する情報端末をＴとし、仮にサービス対象Ｕに提供するサービスをＳとし、担当者Ａが自分から発した声で情報端末Ｔに記録することと、情報端末Ｔがその記録に基づいて担当者Ａの話の内容を自動的に認識することと、情報端末Ｔがその認識結果と記録時刻に基づいてサービスＳの遂行開始時刻と遂行終了時刻とサービスＳの各遂行プロセスの開始時刻と終了時刻を自動的に記録することを有することを特徴とする請求項１〜請求項２５の業務手法を請求項２６とする。【００４４】  本発明では、仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが担当する業務を施設の入居者または施設外に居るサービス対象のところに往って直接にサービスを提供することとし、仮に前期の施設の入居者または施設外に居るサービス対象をＵとし、仮に担当者Ａが利用する情報端末をＴとし、仮にサービス対象Ｕに提供するサービスをＳとし、担当者ＡがサービスＳの遂行状況またはサービス対象Ｕの心身状況の説明を情報端末Ｔで事前に想定されていた状況説明一覧表から選択し、報告を作成することを有することを特徴とする請求項１〜請求項２６の業務手法を請求項２７とする。【００４５】  本発明では、仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが担当する業務を施設の入居者または施設外に居るサービス対象のところに往って直接にサービスを提供することとし、仮に前期の施設の入居者または施設外に居るサービス対象をＵとし、仮に��当者Ａが利用する情報端末をＴとし、仮にサービス対象Ｕに提供するサービスをＳとし、担当者Ａが情報端末ＴにサービスＳの遂行状況またはサービス対象Ｕの心身状況の説明を自分から発した声で記録することと、情報端末Ｔが前記の記録を基づいて前記の説明内容を自動的に認識することと、情報端末Ｔが前記の認識結果に基づいて前期の説明を自動的に作成することと、担当者Ａが情報端末Ｔで前記の説明を関係者に伝えることとの何れかまたはその全てを有することを特徴とする請求項１〜請求項２７の業務手法を請求項２８とする。【００４６】  本発明では、仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが担当する業務を施設の入居者または施設外に居るサービス対象のところに往って直接にサービスを提供することとし、仮に前期の施設の入居者または施設外に居るサービス対象をＵとし、仮に担当者Ａが利用する情報端末をＴとし、仮にサービス対象Ｕに提供するサービスをＳとし、担当者Ａが情報端末ＴでサービスＳの遂行状況またはサービス対象Ｕの心身状況の説明を画像または映像の形態で記録し、その記録を関係者に伝えることを有することを特徴とする請求項１〜請求項２８の業務手法を請求項２９とする。【００４７】  本発明では、仮に有料老人ホームまたはその類似施設の運営管理業務を担当する者をＡとし、仮に担当者Ａが担当する業務を施設の入居者または施設外に居るサービス対象のところに往って直接にサービスを提供することとし、仮に前期の施設の入居者または施設外に居るサービス対象をＵとし、仮に担当者Ａが利用する情報端末をＴとし、担当者Ａが情報端末Ｔでサービス対象Ｕからの反応を音声と画像または映像の形態で記録し、その記録を関係者に伝えることを有することを特徴とする請求項１〜請求項２９の業務手法を請求項３０とする。
【発明の効果】
【００４８】  この発明によれば、サービス対象に、その状況に合わせて適切なサービス内容を適切なプロセスで効率よく提供することが可能となる。
【００４９】  この発明によれば、業務予定における過失などを予測し、事前に防ぐことができるようになる。
【００５０】  この発明によれば、サービス対象ごとから、担当者ごと、部門ごと、施設ごと、会社全体までの各レベルで、業務状況のみならす、徹底的に採算性管理が可能となる。
【図面の簡単な説明】
【符号の説明】