(57)【要約】【課題】テレビ番組に対する視聴者満足度を測定するための調査システムを提供する。【解決手段】テレビ番組の視聴者満足度を測定するために、ネットワークに接続されたサーバに、テレビ番組の質を視聴者満足度という観点から、視聴意向および満足度としてＫｎｏｗｌｅｄｇｅ（知る満足）、Ｉｍｐｒｅｓｓｉｏｎ（表層的な感情の満足）、およびＥｍｏｔｉｏｎ（深層的な感情の満足）の３要素についての質問項目で構成し、各要素について複数項目の中から選択できるようにしておき、一方、テレビ番組モニターは、インターネットに接続できる情報端末（携帯電話／ＰＣ／ＰＤＡなど）を利用して、視聴意向および３要素についての複数項目の中から選択して回答し、その回答を測定値として、各３要素について、ウエイト付けして視聴者満足度指数を求めることを特徴とする。【選択図】図１
2005204161.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークに接続されたサーバに、インターフェース、制御システムおよびデータベースを設け、インターフェースは、ネットワークに開放され、携帯電話、パソコン（ＰＣ）、およびＰＤＡ等の携帯端末等で閲覧可能なホームページからなり、
制御システムは、携帯電話用の制御システム、ＰＣ用の制御システム、ＰＤＡ用の制御システム、データベース用の制御システム、およびその他の制御システムからなり、
データベースは、テレビ番組モニター管理データベース、質問および回答管理データベース、アウトプットおよび履歴管理データベース、およびその他のデータベースデータベース等からなり、一方、
各テレビ番組モニターは、携帯電話、ＰＣ、およびＰＤＡ等の携帯端末を使用してホームページにアクセスして、各テレビ番組に対する視聴意向、および満足度に関する質問項目に回答し、その回答結果を集計して、各テレビ番組に対する視聴者満足度を測定するための調査システム。
【請求項２】
ネットワークに接続されたサーバに、インターフェース、制御システムおよびデータベースを設け、インターフェースは、ネットワークに開放され、携帯電話、パソコン（ＰＣ）、およびＰＤＡ等の携帯端末等で閲覧可能なホームページからなり、
制御システムは、携帯電話用の制御システム、ＰＣ用の制御システム、ＰＤＡ用の制御システム、データベース用の制御システム、およびその他の制御システムからなり、
データベースは、テレビ番組モニター管理データベース、質問および回答管理データベース、アウトプットおよび履歴管理データベース、およびその他のデータベースデータベース等からなり、一方、
各テレビ番組モニターは、携帯電話、ＰＣ、およびＰＤＡ等の携帯端末を使用してホームページにアクセスして、各テレビ番組に対する視聴意向に関する質問項目、および、満足度として、Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ（知る満足）要素、Ｉｍｐｒｅｓｓｉｏｎ（表層的な感情の満足）要素、およびＥｍｏｔｉｏｎ（深層的な感情の満足）要素からなる３要素についての複数の質問項目に回答し、それらの回答結果を集計して、各テレビ番組に対する視聴者満足度を測定するための調査システム。
【請求項３】
ネットワークに接続されたサーバに、インターフェース、制御システムおよびデータベースを設け、インターフェースは、ネットワークに開放され、携帯電話、パソコン（ＰＣ）、およびＰＤＡ等の携帯端末等で閲覧可能なホームページからなり、
制御システムは、携帯電話用の制御システム、ＰＣ用の制御システム、ＰＤＡ用の制御システム、データベース用の制御システム、およびその他の制御システムからなり、
データベースは、テレビ番組モニター管理データベース、質問および回答管理データベース、アウトプットおよび履歴管理データベース、およびその他のデータベースデータベース等からなり、一方、
各テレビ番組モニターは、携帯電話、ＰＣ、およびＰＤＡ等の携帯端末を使用してホームページにアクセスして、各テレビ番組に対する視聴意向に関する質問項目、および、満足度として、Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ（知る満足）要素、Ｉｍｐｒｅｓｓｉｏｎ（表層的な感情の満足）要素、およびＥｍｏｔｉｏｎ（深層的な感情の満足）要素からなる３要素についての複数の質問項目に回答し、それらの回答結果を測定値として集計して、テレビ番組モニター毎に、
ＹＪ＝ａＸＪＫ＋ｂＸＪＩ＋ｃＸＪＥ＋ｄ                      （１）
ＹＪは、番組Ｊについてテレビ番組モニターの視聴意向に関する測定値、
ＸＪＫは、番組Ｊについてテレビ番組モニターのＫｎｏｗｌｅｄｇｅに関する測定値、
ＸＪＩは、番組Ｊについてテレビ番組モニターのＩｍｐｒｅｓｓｉｏｎに関する測定値、
ＸＪＥは、番組Ｊについてテレビ番組モニターのＥｍｏｔｉｏｎに関する測定値、
ａ、ｂ、ｃは、係数である。ｄは定数項である、
上記式における各係数、および定数項を複数の番組についての測定値から最小２乗法により、ウエイト付けして求め、次いで、テレビ番組モニターの個人満足度指数を次式
個人満足度指数（ＡＳＪ）＝ａＸＪＫ＋ｂＸＪＩ＋ｃＸＪＥ＋ｄ    （２）
から求め、上記個人満足度指数を全モニターについて合算した次式
Ｊ番組の視聴者満足度指数＝Σ ＡＳＪ                          （３）
から、Ｊ番組の視聴者満足度指数を求めることを特徴とする各テレビ番組に対する視聴者満足度を測定するための調査システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、テレビ番組の視聴者満足度を測定するために、インターネットに接続できる情報端末（携帯電話／ＰＣ／ＰＤＡなど）を利用して行う調査に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
テレビ番組の視聴状態の調査としては従来から視聴率調査がある。これはオーディエンスメーターといわれる測定器を視聴者モニター世帯に設置し、テレビの視聴状態を電話回線などによりデータを送信させて集計分析を行うものである。
現在は、主に視聴率調査の結果にもとづいてテレビ番組の企画制作・営業を行っている。
しかし、視聴率は、テレビのスイッチがオンになっている状態を示すだけのものである。
更に、一般視聴者が、視聴率を知るまでには、約１週間くらい掛かっていた。
【０００３】
また、デジタルテレビの普及によって、その双方向性の通信を生かして、視聴率を短時間で知るためのシステムが種々提案されている。
【特許文献１】特開２００２−１３５８０９号公報
【特許文献２】特表２００２−５１５６８４号公報
【０００４】
しかし、上記の視聴率は、テレビ番組の質的評価を示すものではない。
また、視聴率に依存することは、ミスリーディングの恐れがあることはテレビ局自身が充分認識している。
テレビ番組の質的評価は個々の番組ごとに異なる側面から評価する方法が一般的で、ジャンルの異なる番組を共通の指標で表すことは困難とされていた。したがって標準化された普遍的な方法はこれまで存在していない。
平成１５年１０月に日本テレビの視聴率操作事件が発覚し、これを契機として視聴率依存の現状を改善するために、視聴率以外で新たにテレビ番組を評価する方法の確立が急務とされている。
同年１２月に日本テレビと日本民間放送連盟が、テレビ番組の質的評価に関する検討委員会を発足させて研究を開始したところである。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
本発明は、全ての番組の質的評価を共通の指標で表し、それを迅速なデータサービスによってテレビ番組の企画制作および営業に寄与するシステムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
テレビ番組の質とは視聴者がテレビ番組からどのような満足をどれだけ得たかということで評価することができる。
したがって、本発明は、先ず、テレビ番組の視聴意向を調査する。これによって、視聴者が、その番組をどの程度見たいかの満足度が分かる。
次いで、満足の内容がどのような観点から満足したのかを、満足の領域として、次の３要素に集約した。
Ａ．Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ（知る満足）          事を知る／経過を知る／結果を知るなど
Ｂ．Ｉｍｐｒｅｓｓｉｏｎ（表層的な感情の満足）  好き／面白い／驚き／ワクワクなど
Ｃ．Ｅｍｏｔｉｏｎ（深層的な感情の満足）      楽しい／喜び／怒り／心に残るなど
これらの視聴意向および前記３要素で構成した調査を情報端末（携帯電話／ＰＣ／ＰＤＡなど）を利用して、視聴者満足度の調査を行う。
さらに、全ての番組の質的評価を共通の指標で表すために、視聴者満足度というひとつの指数を作成して、視聴意向および前記３要素で構成した調査に基づく回答を測定値として、ウエイト付けをして算出するものである。
【発明の効果】
【０００７】
本発明は、視聴者満足度指数というひとつの指標にすることによって、あらゆる番組の質的評価を統一して簡単にすることが可能になる。それによって調査が簡素化・合理化することができる。さらに、インターネットを利用することにより、大量の調査を短時間に処理することが出来るので迅速な情報サービスができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００８】
本発明は、視聴者がテレビ番組の視聴後に携帯電話など情報端末からウェブ・サーバーに接続し、テレビ番組の満足度アンケートに回答する調査システムである。
【実施例１】
【０００９】
本発明の全体図を図１に示す。１はサーバ、２はユーザーインターフェース（ホームページ）、３は制御システム、４はデータベース、５はインターネット等のネットワークである。また、６はテレビ番組モニターの情報端末である携帯電話（Ｋ１〜Ｋ４）、７は同じくテレビ番組モニターの情報端末であるＰＣ、８はテレビ番組モニターの情報端末であるＰＤＡを示す。
ユーザーインターフェース２は、携帯電話用のインターフェースＡ１、ＰＣ用のインターフェースＡ２、ＰＤＡ用のインターフェースＡ３、およびその他のインターフェースＡ４からなる。
制御システム３は、携帯電話用の制御システムＢ１、ＰＣ用の制御システムＢ２、ＰＤＡ用の制御システムＢ３、データベース用の制御システムＢ４、およびその他の制御システムＢ５からなる。
データベース４は、テレビ番組モニター管理データベースＤ１、質問および回答管理データベースＤ２、アウトプットおよび履歴管理データベースＤ３、およびその他のデータベースＤ４からなる。
ＯＰは、管理者および作業者等のオペレーターである。
【００１０】
本発明の調査は、以下の工程で行う。
１．調査対象は、テレビ番組モニターである。
２．モニターがテレビ番組の視聴直後に情報端末からサーバに接続し回答する。
３．質問は画面で行い、回答は番号入力で行う。 
４．回答はサーバに蓄積され２４時間ごとに自動集計分析される。
５．同時にモニターごとのインセンティブ・ポイントが集計される。
６．視聴者満足度指数の分析データは、アウトプットとして報告書がテレビ局などに有料で提供される。
上記工程のフローチャートを図２に示す。
また、上記工程３の質問画面を携帯電話の例において図３に示す。
【００１１】
本発明は、前記したように、テレビ番組について、視聴意向および前記３要素で構成した調査をおこない、その回答を測定値として、視聴者満足度指数を算出するものである。
【００１２】
視聴意向の質問と回答形式は次のようになる。
１．ぜひ見たい（５）
２．見たい（４）
３．どちらともいえない（３）
４．見たくない（２）
５．全く見たくない（１）
次回この番組をどの程度見たいですか、？  という質問に対して「見たい」と回答すると測定値は４となる。（  ）内数字が視聴意向の測定値となる。
これによって、視聴意向の内容が５段階で表示できる。
【００１３】
満足度に関する質問は、「Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ」、「Ｉｍｐｒｅｓｓｉｏｎ」、「Ｅｍｏｔｉｏｎ」の３要素について行われ、それぞれ１０項目の回答選択項目で構成される。（以下に示した各項目は適宜、必要に応じて変更できるものである。）
Ａ．Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ（知る満足）
事実を知ることが出来た  ／  経過を知ることが出来た
結果を知ることが出来た  ／  理由を知ることが出来た
興味のあることを知った  ／  知りたいと思っていたことを知った
物の特徴がわかった  ／  物の成り立ちを知った
人物を知った  ／  人柄がわかった
Ｂ．Ｉｍｐｒｅｓｓｉｏｎ（表層的な感情の満足）
好き  ／  面白い  ／  驚いた  ／  ワクワクした  ／  ドキドキした
意外だった  ／  新鮮だった  ／  興味がわいた  ／  カワイイ  ／  ステキ
Ｃ．Ｅｍｏｔｉｏｎ（深層的な感情の満足）
楽しい  ／  嬉しかった  ／  悲しかった  ／  愛しいと感じた  ／  身近に感じた    心に残った  ／  感動した  ／  共感した  ／  考えさせられた  ／  話題にしたい
前記３要素のそれぞれについて、対象モニターが選択した回答項目数をもって測定値とする。具体的に例示すると、テレビ番組モニターがある番組に対して、「事実を知ることが出来た」「面白い／ワクワクした」「楽しかった」の項目を選択すると、満足度の測定値は「Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ」が１、「Ｉｍｐｒｅｓｓｉｏｎ」が２、「Ｅｍｏｔｉｏｎ」が１となる。
【００１４】
視聴者満足度指数は、上記の視聴意向、および満足度の測定値から以下の計算方法で求める求める。
先ず、テレビ番組モニターごとに「Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ」、「Ｉｍｐｒｅｓｓｉｏｎ」、「Ｅｍｏｔｉｏｎ」の３つの測定値を、当該番組の「視聴意向値」に相関するように最適にウエイト付けすることによって下記式により求める。
ＹＪ＝ａＸＪＫ＋ｂＸＪＩ＋ｃＸＪＥ＋ｄ                      （１）
ＹＪは、番組Ｊについてテレビ番組モニターの視聴意向に関する測定値、
ＸＪＫは、番組Ｊについてテレビ番組モニターのＫｎｏｗｌｅｄｇｅに関する測定値、
ＸＪＩは、番組Ｊについてテレビ番組モニターのＩｍｐｒｅｓｓｉｏｎに関する測定値、
ＸＪＥは、番組Ｊについてテレビ番組モニターのＥｍｏｔｉｏｎに関する測定値、
ａ、ｂ、ｃは、係数である。ｄは定数項である、
上記式に示すのように３つの測定値にａ，ｂ，ｃ，のウエイトを乗じた合計が視聴意向値に一致するように２０から３０番組についての測定値から最小２乗法によって求める。これによって同時に定数項ｄも求められる。
上の式でもとめられたａ，ｂ，ｃ，ｄの係数から、Ｊ番組について、テレビ番組モニターの個人満足度指数は次式で表される。
個人満足度指数（ＡＳＪ）＝ａＸＪＫ＋ｂＸＪＩ＋ｃＸＪＥ＋ｄ    （２）
この個人満足度指数によって、視聴意向を反映した満足度を表し、５段階の測定値よりも、更に詳細な数値が得られる。
個人満足度指数を全モニターについて合算したものを視聴者満足度指数とする。
Ｊ番組の視聴者満足度指数＝Σ ＡＳＪ                          （３）
【００１５】
以下に、サンプルデータにより、計算過程を例示する。
テレビ番組モニター０１の測定値を表１に示した。空欄は、非視聴番組である。
【表１】
2005204161.tif 000003
【００１６】
テレビ番組モニター０２の測定値を表２に示した。
視聴番組は、テレビ番組モニター０１と視聴番組が違うために少し異なる。
【表２】
2005204161.tif 000004
【００１７】
前記測定値から、前記（１）式により、テレビ番組モニターごとに最少２乗法により係数を求めた結果を表３に示す。
【表３】
2005204161.tif 000005
【００１８】
Ｊ番組の個人満足度指数（ＡＳＪ）の計算は、前記（２）式に、偏回帰係数（ａ，ｂ，ｃ，ｄ）を当てはめると以下になる。
テレビ番組モニター０１は
ＡＳＪ＝０．４４５３ＸＪＫ＋０．１７０１２ＸＪＩ＋０．２１４５ＸＪＥ＋０．８７８５
テレビ番組モニター０２は
ＡＳＪ＝０．１９５６ＸＪＫ＋０．８３７９ＸＪＩ＋０．０２８２ＸＪＥ＋０．４４５１
【００１９】
上記計算式からテレビ番組モニター０１の個人満足度指数を求めた結果を表４に示す。
ただし、３要素の数値の算出に当たっては、定数項を３要素の数値に比例配分し、合計が満足度指数に一致するように修正したものを使っている。
【表４】
2005204161.tif 000006
【００２０】
テレビ番組モニター０２の個人満足度指数の計算結果を表５に示す。
ただし、３要素の数値の算出に当たっては、定数項を３要素の数値に比例配分し、合計が満足度指数に一致するように修正したものを使っている。
【表５】
2005204161.tif 000007
【００２１】
テレビ番組モニター０１とテレビ番組モニター０２の個人満足度指数を合算し視聴者満足度指数を求めた結果を表６に示す。
この手続きで全テレビ番組モニターの個人満足度指数を合算したものが視聴者満足度指数である。（モニターは約３，０００人を予定している。）
したがって、視聴者満足度指数は、そのテレビ番組を見たテレビ番組モニターの数が反映されている。
【表６】
2005204161.tif 000008
【産業上の利用可能性】
【００２２】
この情報サービスの利用が期待できる企業は、ＮＨＫを始めとしたテレビ局、衛星放送局、また大手広告代理店である。
【００２３】
従来の視聴率が、世帯を対象にしているのに対して、本発明の視聴者満足度は、テレビ番組の評価が個人データとして集計される。
また、先のサンプルデータで示したように、視聴者数が同じでも満足度は異なることが数値で表示できる。
【００２４】
このシステムの構築には２つの側面があり、ひとつはテレビ番組モニターのセッティングと管理であり、もうひとつはコンピュータープログラムの開発である。いずれも経験済みで既知の領域であり、容易に実現することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２５】
【図１】本発明の調査システムの全体を示す説明図である。
【図２】本発明の調査工程を示すフローチャートである。
【図３】テレビ番組モニターが携帯電話からアンケートに回答するときの画面例の説明図である。
【符号の説明】
【００２６】
１    サーバ
２    ユーザーインターフェース
３    制御システム
４    データベース
５    インターネット等のネットワーク
６    テレビ番組モニターの情報端末（携帯電話）
７    テレビ番組モニターの情報端末（ＰＣ）
８    テレビ番組モニターの情報端末（ＰＤＡ）
Ａ１  携帯電話用のユーザーインターフェース
Ａ２  ＰＣ用のユーザーインターフェース
Ａ３  ＰＤＡ用のユーザーインターフェース
Ａ４  その他のユーザーインターフェース
Ｂ１  携帯電話用の制御システム
Ｂ２  ＰＣ用の制御システム
Ｂ３  ＰＤＡ用の制御システム
Ｂ４  データベース用の制御システム
Ｂ５  その他の制御システム
Ｄ１  テレビ番組モニター管理データベース
Ｄ２  質問および回答管理データベース
Ｄ３  アウトプットおよび履歴管理データベース
Ｄ４  その他のデータベース
Ｋ１、Ｋ２、Ｋ３、Ｋ４  テレビ番組モニターの携帯電話
ＰＣ１、ＰＣ２          テレビ番組モニターのＰＣ
ＰＤＡ１、ＰＤＡ２      テレビ番組モニターのＰＤＡ
【図１】
2005204161.tif 000009
【図２】
2005204161.tif 000010
【図３】
2005204161.tif 000011