(57)【要約】【課題】  営業担当者の経験や知識が不十分な場合であっても営業現場での商品説明を円滑に行うことのできる営業支援システムを提供すること。【解決手段】  営業担当者用携帯端末４にディスプレイ２７とスピーカ３０を配備し、商品情報データベース１８から受発注端末３が読み出した動画・音声の商品情報をインターネット２を介して営業担当者用携帯端末４に送信し、営業担当者用携帯端末４のディスプレイ２７とスピーカ３０で再生することにより、営業担当者の経験や知識の不足を補って円滑な営業活動を実現する。【選択図】図１
2005275824.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
固定的に設置されてインターネットに接続された受発注端末とインターネットに接続可能な営業担当者用携帯端末との間で情報の遣り取りを行って営業現場での作業を支援する営業支援システムであって、
前記営業担当者用携帯端末にディスプレイと動画・音声再生機能を配備する一方、
前記受発注端末には、商品情報を動画・音声で登録した商品情報データベースを配備し、
前記受発注端末によって前記商品情報データベースから商品情報を読み出し、インターネットを介して営業先の前記営業担当者用携帯端末に送信し、該営業担当者用携帯端末のディスプレイと動画・音声再生機能を利用して商品情報を動画・音声で顧客に提示することを特徴とした営業支援システム。
【請求項２】
固定的に設置されてインターネットに接続された受発注端末とインターネットに接続可能な営業担当者用携帯端末との間で情報の遣り取りを行って営業現場での作業を支援する営業支援システムであって、
前記営業担当者用携帯端末にディスプレイと動画・音声再生機能とデータ入力手段とを配備する一方、
前記受発注端末には、商品情報を動画・音声で登録した商品情報データベースと商品価格を管理する見積り情報データベースを配備し、
前記受発注端末によって前記商品情報データベースから商品情報を読み出し、インターネットを介して営業先の前記営業担当者用携帯端末に送信し、該営業担当者用携帯端末のディスプレイと動画・音声再生機能を利用して商品情報を動画・音声で顧客に提示する一方、
前記営業担当者用携帯端末のデータ入力手段を介して入力された商品見積り依頼をインターネットを介して前記受発注端末に送信し、該受発注端末により前記見積り情報データベースを検索して商品見積りデータを生成し、この商品見積りデータをインターネットを介して営業先の前記営業担当者用携帯端末に送信し、該営業担当者用携帯端末のディスプレイに表示することを特徴とした営業支援システム。
【請求項３】
固定的に設置されてインターネットに接続された受発注端末とインターネットに接続可能な営業担当者用携帯端末との間で情報の遣り取りを行って営業現場での作業を支援する営業支援システムであって、
前記営業担当者用携帯端末にディスプレイと動画・音声再生機能とデータ入力手段とを配備する一方、
前記受発注端末には、顧客情報を管理する顧客情報データベースと商品情報を動画・音声で登録した商品情報データベースと商品価格を管理する見積り情報データベースを配備し、
前記受発注端末によって前記商品情報データベースから商品情報を読み出し、インターネットを介して営業先の前記営業担当者用携帯端末に送信し、該営業担当者用携帯端末のディスプレイと動画・音声再生機能を利用して商品情報を動画・音声で顧客に提示する一方、
前記営業担当者用携帯端末のデータ入力手段を介して入力された商品見積り依頼をインターネットを介して前記受発注端末に送信し、該受発注端末により前記見積り情報データベースを検索して商品見積りデータを生成し、この商品見積りデータをインターネットを介して営業先の前記営業担当者用携帯端末に送信し、該営業担当者用携帯端末のディスプレイに表示し、
更に、前記営業担当者用携帯端末のデータ入力手段を介して入力された顧客特定情報と商品発注依頼をインターネットを介して前記受発注端末に送信し、該受発注端末により前記顧客情報データベースを検索して顧客特定情報に対応する商品の配送先を特定し、前記商品発注依頼と前記配送先をインターネットを介して配送センターの端末に送信することを特徴とした営業支援システム。
【請求項４】
固定的に設置されてインターネットに接続された受発注端末とインターネットに接続可能な営業担当者用携帯端末との間で情報の遣り取りを行って営業現場での作業を支援する営業支援システムであって、
前記営業担当者用携帯端末に指紋読取装置とディスプレイと動画・音声再生機能とデータ入力手段とを配備する一方、
前記受発注端末には、顧客情報を管理する顧客情報データベースと前記顧客情報データベースに登録された顧客の指紋を管理する指紋認証データベースと商品情報を動画・音声で登録した商品情報データベースと商品価格を管理する見積り情報データベースを配備し、
前記指紋読取装置によって読み取られた顧客の指紋をインターネットを介して前記受発注端末に送信し、該受発注端末により前記指紋認証データベースに登録されている指紋を検索し、該当する指紋があれば直ちに、また、該当する指紋がなければ、前記営業担当者用携帯端末のデータ入力手段を介して入力された顧客情報を前記顧客情報データベースに登録すると共に該指紋を該顧客情報に対応させて前記指紋認証データベースに登録してから前記受発注端末によって前記商品情報データベースから商品情報を読み出し、インターネットを介して営業先の前記営業担当者用携帯端末に送信し、該営業担当者用携帯端末のディスプレイと動画・音声再生機能を利用して商品情報を動画・音声で顧客に提示し、
前記営業担当者用携帯端末のデータ入力手段を介して入力された商品見積り依頼をインターネットを介して前記受発注端末に送信し、該受発注端末により前記見積り情報データベースを検索して商品見積りデータを生成し、この商品見積りデータをインターネットを介して営業先の前記営業担当者用携帯端末に送信し、該営業担当者用携帯端末のディスプレイに表示し、
更に、データ入力手段を介して入力された商品発注依頼をインターネットを介して前記受発注端末に送信し、該受発注端末により、前記営業担当者用携帯端末の指紋読取装置を介して入力された顧客の指紋に基いて前記指紋認証データベースおよび前記顧客情報データベースを検索して前記指紋に対応する商品の配送先を特定し、前記商品発注依頼と前記配送先をインターネットを介して配送センターの端末に送信することを特徴とした営業支援システム。
【請求項５】
前記受発注端末により、前記営業担当者用携帯端末の指紋読取装置を介して入力された顧客の指紋に基いて前記指紋認証データベースおよび前記顧客情報データベースを検索して前記指紋に対応する顧客の電子メールアドレスを求め、前記商品見積りデータをインターネットを介して前記顧客のユーザ端末に送信することを特徴とした請求項４記載の営業支援システム。
【請求項６】
前記営業担当者用携帯端末にディジタルカメラを併設し、顧客の指紋と共に顧客の顔画像を前記指紋認証データベースによって管理することを特徴とした請求項４または請求項５記載の営業支援システム。
【請求項７】
前記データ入力手段は、前記ディスプレイ上に設けられた透明なタッチパネルによって構成されていることをことを特徴とした請求項４，請求項５または請求項６記載の営業支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、固定的に設置されてインターネットに接続された受発注端末とインターネットに接続可能な営業担当者用携帯端末との間で情報の遣り取りを行って営業現場での作業を支援する営業支援システムの改良に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の企業間における商品販売では、営業担当者がユーザに紙のカタログを閲覧させて商品説明や営業活動を行うのが一般的であり、商品説明に際して最新の情報を提供するのが難しい、あるいは、提供すべき情報の準備に手間が掛かるといった問題があった。
【０００３】
また、営業担当者の経験や知識が不十分な場合には、営業先で携帯電話を利用して本部から情報を得る必要が生じる場合があり、また、帰社後の見積書の作成および受注処理や発注処理のための事務処理も煩雑となる問題がある。
【０００４】
ここで、複数の端末の間で情報の遣り取りを行って営業現場での作業を支援する営業支援システムとしては、例えば、特許文献１に開示されるような営業活動支援システム，特許文献２に開示されるような営業支援システム，特許文献３に開示されるような販売支援システム等が既に提案されている。
【０００５】
しかし、特許文献１や特許文献２に開示された支援システムは、専ら、売り上げに関連する営業活動の分析結果等を取り扱うもので、商品説明に有用な最新情報の提供といった点で満足のいくものではなく、また、特許文献３に開示された支援システムは、本部システムと店舗サーバ等を情報伝達可能に接続したものであって、営業担当者が其れ自体を出先の営業現場で利用できるようにはなっていない。
【０００６】
【特許文献１】特開２００２−９９７０７号公報
【特許文献２】特開２００２−３１２５６３号公報
【特許文献３】特開２００２−２８８４９０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
そこで、本発明の課題は、前記従来技術の不都合を改善し、営業担当者の経験や知識が不十分な場合であっても営業現場での商品説明を円滑に行うことのできる営業支援システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明は、固定的に設置されてインターネットに接続された受発注端末とインターネットに接続可能な営業担当者用携帯端末との間で情報の遣り取りを行って営業現場での作業を支援する営業支援システムであり、前記課題を達成するため、特に、
前記営業担当者用携帯端末にディスプレイと動画・音声再生機能を配備する一方、
前記受発注端末には、商品情報を動画・音声で登録した商品情報データベースを配備し、
前記受発注端末によって前記商品情報データベースから商品情報を読み出し、インターネットを介して営業先の前記営業担当者用携帯端末に送信し、該営業担当者用携帯端末のディスプレイと動画・音声再生機能を利用して商品情報を動画・音声で顧客に提示することを特徴とした構成を有する。
【０００９】
受発注端末の商品情報データベースは固定的に設置された据え置き型であるので、大量の商品情報を蓄積することが可能である。この商品情報データベースに商品情報を動画・音声で登録し、この商品情報をインターネット経由で営業先の営業担当者用携帯端末に送信して営業担当者用携帯端末のディスプレイと動画・音声再生機能を利用して動画・音声で顧客に商品情報を提示することにより、営業担当者の経験や知識が不十分な場合であっても常に最新の情報を顧客に提供することが可能となり、また、提供すべき情報の準備や本部との電話連絡に手間取るといったこともなくなり、円滑な営業活動が実現され得る。
【００１０】
また、前記営業担当者用携帯端末にデータ入力手段を併設する一方、
前記受発注端末には、商品価格を管理する見積り情報データベースを配備し、
前記営業担当者用携帯端末のデータ入力手段を介して入力された商品見積り依頼をインターネットを介して前記受発注端末に送信し、該受発注端末により前記見積り情報データベースを検索して商品見積りデータを生成し、この商品見積りデータをインターネットを介して営業先の前記営業担当者用携帯端末に送信し、該営業担当者用携帯端末のディスプレイに表示するようにしてもよい。
【００１１】
このような構成を適用した場合、商品情報を提供した営業現場で直ちに顧客に商品見積りを提示することができるので、営業活動が更に円滑化され、見積書の作成に関わる事務処理も簡略化される。
【００１２】
更に、前記受発注端末に、顧客情報を管理する顧客情報データベースを配備し、
前記営業担当者用携帯端末のデータ入力手段を介して入力された顧客特定情報と商品発注依頼をインターネットを介して前記受発注端末に送信し、該受発注端末により前記顧客情報データベースを検索して顧客特定情報に対応する商品の配送先を特定し、前記商品発注依頼と前記配送先をインターネットを介して配送センターの端末に送信するようにしてもよい。
【００１３】
このような構成を適用した場合、商品情報の提供および商品見積りの確認を終えて顧客が商品の発注を決めた段階で直ちに顧客特定情報に基いて商品の配送先（顧客の住所等）を確認して商品発注依頼と配送先をインターネット経由で配送センターの端末に送信することができるので、営業活動が更に円滑化され、受注や発注に関わる事務処理も簡略化される。
【００１４】
また、前記営業担当者用携帯端末に指紋読取装置を配備する一方、
前記受発注端末には、前記顧客情報データベースに登録された顧客の指紋を管理する指紋認証データベースを配備し、
前記指紋読取装置によって読み取られた顧客の指紋をインターネットを介して前記受発注端末に送信し、該受発注端末により前記指紋認証データベースに登録されている指紋を検索し、該当する指紋がなければ、前記営業担当者用携帯端末のデータ入力手段を介して入力された顧客情報を前記顧客情報データベースに登録すると共に該指紋を該顧客情報に対応させて前記指紋認証データベースに登録し、
データ入力手段を介して入力された商品発注依頼をインターネットを介して前記受発注端末に送信し、該受発注端末により、前記営業担当者用携帯端末の指紋読取装置を介して入力された顧客の指紋に基いて前記指紋認証データベースおよび前記顧客情報データベースを検索して前記指紋に対応する商品の配送先を特定するようにしてもよい。
【００１５】
このような構成を適用した場合には、指紋読取装置から入力された指紋が実質的な顧客特定情報として機能することになる。そして、指紋読取装置から入力された指紋が指紋認証データベースに登録されていれば、商品情報の提供、商品見積り、商品発注依頼に関わる処理が直ちに開始され、また、指紋読取装置から入力された指紋が指紋認証データベースに登録されていなければ、顧客情報が顧客情報データベースに登録され、且つ、当該顧客の指紋が指紋認証データベースに登録されてから商品情報の提供、商品見積り、商品発注依頼に関わる処理が開始されることになる。このように、指紋が顧客特定情報として利用される結果、顧客の識別は確実なものとなり、悪戯や不正による不用意な商品発注を未然に防止することが可能となる。
【００１６】
ここで、商品見積りデータを受発注端末から営業担当者用携帯端末に送信する代わりに指紋認証データベースおよび顧客情報データベースを検索して顧客の電子メールアドレスを求め、商品見積りデータをインターネットを介して顧客のユーザ端末に送信するようにしてもよい。
【００１７】
商品見積りデータを顧客のユーザ端末に直接的に保存することができるので、顧客は落ち着いて商品見積りを確認することができ、また、見積書のハードコピーが不要となることから見積書の作成に関わる事務処理が簡略化される。
【００１８】
更に、営業担当者用携帯端末にディジタルカメラを併設し、顧客の指紋と共に顧客の顔画像を前記指紋認証データベースによって管理するようにすることもできる。
【００１９】
受発注端末に接続したディスプレイやプリンタを利用して営業担当者が顧客の顔を事前に確認することができるので、営業担当者の引継ぎ等も容易に行うことができるようになる。
【００２０】
営業担当者用携帯端末のデータ入力手段としては、ディスプレイ上に設けられた透明なタッチパネルを利用することが可能である。
【００２１】
開閉式のキーボードパネルを実装した通常のノート型パソコン等と比べて営業担当者用携帯端末の小型軽量化が可能である。
【発明の効果】
【００２２】
本発明の営業支援システムは、商品情報データベースに登録された大量の商品情報をインターネット経由で営業先の営業担当者用携帯端末に送信し、営業担当者用携帯端末のディスプレイと動画・音声再生機能を利用して動画・音声で顧客に商品情報を提示するようにしたので、営業担当者の経験や知識が不十分な場合であっても常に最新の情報を顧客に提供することが可能となり、また、提供すべき情報の準備や本部との電話連絡に手間取るといったこともなくなり、円滑な営業活動を実現することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２３】
図１は本発明を適用した営業支援システムの最良の形態について一例を挙げて示した機能ブロック図である。
【００２４】
この営業支援システム１は、図１に示されるように、少なくとも、営業本部等に固定的に設置されてインターネット２に接続された受発注端末３と、インターネット２に接続可能な営業担当者用携帯端末４によって構成され、この他にも、実際に商品の発送を行う配送センターに設置された端末（以下、配送センター端末という）５や、顧客が所有するユーザ端末６を含むことができる。営業担当者用携帯端末４およびユーザ端末６は複数個存在し、共に、インターネット２に接続可能な状態となっている。
【００２５】
図２は受発注端末３の構成の概略を示した機能ブロック図である。受発注端末３は、ワークステーションあるいはパーソナルコンピュータ等によって構成される通常のコンピュータシステムであり、演算処理用のＣＰＵ７と、ＣＰＵ７の駆動制御プログラム等を格納したＲＯＭ８、および、演算データの一時記憶等に利用されるＲＡＭ９を備え、その入出力回路１０には、キーボード１１やディスプレイ１２およびプリンタ１３が接続され、インターネット２との接続は、インターフェイス１４を介して行われるようになっている。
【００２６】
また、大容量の記憶手段として機能するハードディスクドライブ１５には、図３に示されるように、商品情報を動画・音声のムービーファイルとして登録した商品情報データベース１８と、商品価格を管理する見積り情報データベース１９と、顧客情報を管理する顧客情報データベース１７と、顧客情報データベース１７に登録された顧客の指紋と顧客の顔画像とを対応させて管理する指紋認証データベース１６と、在庫管理および納期管理用の在庫情報データベース２０とが設けられている。
【００２７】
このうち、顧客情報データベース１７には、顧客の氏名や電話番号等の他、商品の配送先となる顧客の現住所や商品見積りデータの配信先となる電子メールアドレス、さらには、商品の購入履歴等が記憶されるようになっている。
【００２８】
受発注端末３は、営業担当者用携帯端末４からの商品発注依頼を受け付けて配送センター端末５へ商品の配送先を含む顧客情報と商品発注依頼を送信する機能と、営業担当者用携帯端末４から送信された顧客の指紋を指紋認証データベース１６のデータと照合して特定し、この指紋に対応する顧客の顧客情報を顧客情報データベース１７から検索する機能、および、商品情報データベース１８から読み出したムービーファイルや顧客情報データベース１７から読み出した顧客情報および在庫情報データベース２０を参照して求めた商品見積りデータを営業担当者用携帯端末４へ送信する機能、更には、在庫情報データベース２０を参照して求めた在庫情報や納期情報を営業担当者用携帯端末４へ送信する機能を有する。
【００２９】
図４は営業担当者用携帯端末４の構成の概略を示した機能ブロック図、また、図５は営業担当者用携帯端末４の概観を示した平面図である。
【００３０】
営業担当者用携帯端末４は、演算処理用のＣＰＵ２１と、ＣＰＵ２１の駆動制御プログラム等を格納したＲＯＭ２２、および、演算データの一時記憶等に利用されるＲＡＭ２３と不揮発性メモリ２４を備え、その入出力回路２５には、データ入力手段としてのタッチパネル２６を表面に実装した液晶ディスプレイ２７と、顧客の顔画像を撮影するためのディジタルカメラ２８と、指紋読取装置２９と、音声出力用のスピーカ３０、および、インターネト２上に配備された最寄りの無線通信局（図示せず）を介してインターネット２と接続するための無線送受信回路３１が接続されている。この実施の形態における営業担当者用携帯端末４の動画・音声再生機能は、ＣＰＵ２１がムービー再生プログラムを実行してムービーファイルを再生することによって実現され、ムービーの再生で生成される動画は液晶ディスプレイ２７に表示され、また、その音声はスピーカ３０によって外部出力される。
【００３１】
営業担当者用携帯端末４は、インターネット２を経由し受発注端末３に対して商品見積り依頼，商品発注依頼をする機能を有する。
【００３２】
また、配送センター端末５は、ワークステーションあるいはパーソナルコンピュータ等によって構成される通常のコンピュータシステムであり、図６に示されるように、演算処理用のＣＰＵ３２と、ＣＰＵ３２の駆動制御プログラム等を格納したＲＯＭ３３、および、演算データの一時記憶等に利用されるＲＡＭ３４と、ハードディスクドライブ３５を備え、その入出力回路３６には、キーボード３７やディスプレイ３８等が接続され、インターネット２との接続は、インターフェイス３９を介して行われるようになっている。
【００３３】
配送センター端末５は受発注システム２０からの顧客登録情報と商品発注依頼を受信して商品を配送後、商品配送の完了報告を受発注端末３へ送信する機能を有する。
【００３４】
次に、営業担当者用携帯端末４のＣＰＵ２１，受発注端末３のＣＰＵ７，配送センター端末５のＣＰＵ３２によって実行される処理の概略を示した図７のフローチャートを参照して、この実施の形態における営業支援システム１の全体的な処理動作について具体的に説明する。
【００３５】
まず、営業担当者用携帯端末４を携えて営業現場に赴いた営業担当者が営業担当者用携帯端末４を操作し、指紋読取装置２９に顧客の指を置かせて顧客の指紋を読み取らせると、この指紋が顧客特定情報としてインターネット２を経由して受発注端末３に送信される（ステップＡ１）。
【００３６】
顧客の指紋を受信した受発注端末３は、ハードディスクドライブ１５の指紋認証データベース１６を参照し、この指紋が既に指紋認証データベース１６に登録されているか否かを判定する（ステップＡ２，Ａ３）。
【００３７】
そして、この指紋が既に指紋認証データベース１６に登録されていると判定された場合、つまり、この顧客との間に既に１回以上の取り引きが行われていた場合には、受発注端末３は、この指紋に対応して登録されている顧客の氏名，電話番号，現住所，電子メールアドレス等の顧客情報を顧客情報データベース１７から読み出し、これらの顧客情報をインターネット２を経由して営業担当者用携帯端末４に送信する（ステップＡ９）。
【００３８】
一方、営業担当者用携帯端末４から送信された指紋が指紋認証データベース１６に登録されていないと判定された場合には、この顧客との取り引きが初めてであることを意味するので、受発注端末３は、図８に示されるような顧客登録画面４０を営業担当者用携帯端末４のディスプレイ２７に表示させるためのデータをインターネット２を経由して営業担当者用携帯端末４に送信する（ステップＡ４）。
【００３９】
そして、これを受信した営業担当者用携帯端末４が、ディスプレイ２７に図８に示されるような顧客登録画面４０を表示する（ステップ５）。そして、顧客が当該顧客登録画面を参照し、データ入力手段となるタッチパネル２６をタッチペン等で操作し、顧客の氏名，電話番号，現住所，電子メールアドレス等の顧客情報を入力し、更に、営業担当者がディジタルカメラ２８を操作して顧客の顔画像を撮影すると共に、指紋読取装置２９に顧客の指を置かせて顧客の指紋を読み取らせる（ステップ６）。この際、ステップＡ６の処理で指紋読取装置２９によって読み込まれた指紋の画像とステップＡ６の処理で撮影された顧客の顔画像は、顧客登録画面４０の顔画像表示領域４０ａ，指紋表示領域４０ｂに各々リアルタイムで表示されるようになっている。
【００４０】
そして、顧客特定情報となる指紋と顧客の顔画像および顧客情報がインターネット２を介して営業担当者用携帯端末４から受発注端末３に送信され（ステップＡ７）、これを受信した受発注端末３が、顧客の氏名，電話番号，現住所，電子メールアドレス等の顧客情報を顧客情報データベース１７に新たに登録し、また、顧客の指紋と顔画像を顧客情報に対応させて指紋認証データベース１６に登録する（ステップＡ８）。
なお、顧客情報データベース１７に登録された顧客情報と指紋認証データベース１６に登録された指紋および顔画像との対応関係は、例えば、新たな情報が追加登録される度にインクリメントされる指標の値に基いて対応関係を維持することができる。つまり、第１回目に登録された顧客情報に対応する指標の値は１、第２回目に登録された顧客情報に対応する指標の値は２、また、第１回目に登録された指紋および顔画像に対応する指標の値は１、第２回目に登録された指紋および顔画像に対応する指標の値は２となり、一般に、第ｉ回目に登録された顧客情報と第ｉ回目に登録された指紋および顔画像とが対応関係にある。
【００４１】
受発注端末３は、次いで、ステップＡ８の処理で顧客情報データベース１７に登録された顧客情報をインターネット２を経由して営業担当者用携帯端末４に送信する（ステップＡ９）。
但し、前述したように、ステップＡ３の判定処理で指紋が既に指紋認証データベース１６に登録されていると判定された場合には、ステップＡ４〜ステップＡ８の新規登録に関わる処理はスキップされ、この指紋に対応する顧客の氏名，電話番号，現住所，電子メールアドレス等の顧客情報が顧客情報データベース１７から読み出され、これらの顧客情報がインターネット２を経由して営業担当者用携帯端末４に送信されることになる（ステップＡ９）。
【００４２】
そして、受発注端末３から送信された顧客情報を受信した営業担当者用携帯端末４が顧客情報をディスプレイ２７に表示する（ステップＡ１０）。顧客は自分の顧客情報を確認し、間違いが無ければデータ入力手段となるタッチパネル２６を操作して確認信号を営業担当者用携帯端末４から受発注端末３に送信する（ステップＡ１１）。
ステップＡ１０以降の処理、即ち、営業担当者用携帯端末４のディスプレイ２７に顧客情報や商品情報を表示したり、営業担当者用携帯端末４を利用した商品の見積りや実際の商品の発注操作が許容されるのは、顧客情報データベース１７に対する顧客情報の登録と指紋認証データベース１６に対する指紋の登録が完了した場合のみである。
【００４３】
次いで、営業担当者用携帯端末４からの確認信号を受信した受発注端末３は、この顧客を適切な顧客として認識し（ステップＡ１２）、商品情報データベース１８に動画・音声を含むムービーファイルとして登録されている商品情報を読み出し、インターネット２を経由して当該商品情報を営業担当者用携帯端末４に送信する（ステップＡ１３）。
【００４４】
そして、営業担当者用携帯端末４は、この商品情報を受信し、ＣＰＵ２１が実行するムービー再生プログラムによってムービーファイルの動画・音声を再生し、商品情報の動画をディスプレイ２７に表示すると共にスピーカ３０から商品情報を音声出力し、顧客に商品情報を提示する（ステップＡ１４）。
【００４５】
ここで、顧客が希望する商品の見積書を必要とする場合には、データ入力手段となるタッチパネル２６を操作し、営業担当者用携帯端末４からインターネット２を介して受発注端末３に商品見積り依頼を送信する。商品見積り依頼の送信に際しては、見積りの配信先として営業担当者用携帯端末４もしくは顧客のユーザ端末６の何れかを指定することが可能である（ステップＡ１５）。
【００４６】
このようにして営業担当者用携帯端末４から送信された商品見積り依頼は受発注端末３によって受信される（ステップＡ１６）。そして、受発注端末３が、見積り情報データベース１９を検索して顧客が指定した商品に関わる商品見積りデータを生成し、顧客の希望する配信先、つまり、この顧客の所に営業に行っている営業担当者が携えている営業担当者用携帯端末４、もしくは、この顧客の電子メールアドレスのうち何れかに商品見積りデータを送信する（ステップＡ１７）。
【００４７】
ここで、顧客が商品の見積りに納得すれば、その場で営業担当者用携帯端末４のタッチパネル２６を操作し、希望する商品の商品発注依頼を送信することが可能である（ステップＡ１９）。
【００４８】
営業担当者用携帯端末４から送信された商品発注依頼は受発注端末３によって受信され（ステップＡ１８）、受発注端末３が、ステップＡ２あるいはステップＡ８の処理で特定された顧客特定情報つまり顧客の指紋に基いて指紋認証データベース１６を検索し、この指紋に対応して顧客情報データベース１７に登録されている顧客情報から顧客の住所つまり商品の配送先を求め、商品発注依頼、要するに、ステップＡ１８で受信した顧客が所望する商品の名称と配送先とをインターネット２を介して配送センターの配送センター端末５に送信する（ステップＡ２０）。この際、顧客の氏名，電話番号等の顧客情報も配送センター端末５に送信される。
【００４９】
そして、配送先と商品発注依頼とを受信した配送センター端末５が（ステップＡ２１）、これらの情報に基いて商品の発送処理を行い（ステップＡ２２）、商品の発送処理完了後、商品の配送の完了を受発注端末３に通知し（ステップＡ２３）、受発注端末３が、商品発送の完了を確認して全ての処理が完了する（ステップＡ２４）。
【００５０】
なお、顧客の指紋と共に指紋認証データベース１６に保存されている顧客の顔画像は、顧客の氏名等を始めとする顧客情報を営業本部の受発注端末３に指定して指紋認証データベース１６を検索させることで抽出することが可能であり、この顔画像をディスプレイ１２やプリンタ１３によって表示出力することで、営業の引き継ぎに際しての顧客紹介等に利用することができる。
【００５１】
この実施の形態では顧客の指紋を顧客特定情報として利用しているので、営業担当者用携帯端末４の指紋読取装置２９は、顧客特定情報を入力するためのデータ入力手段として機能しており、また、タッチパネル２６は、顧客情報を入力するためのデータ入力手段，商品見積り依頼を指示するためのデータ入力手段，商品発注依頼を指示するためのデータ入力手段として機能していることになる。
【００５２】
なお、顧客の指紋に代えて文字列等からなる顧客ＩＤを利用することも可能であり、その場合は、タッチパネル２６を顧客特定情報を入力するためのデータ入力手段として利用することができる。この場合、指紋認証データベース１６には認証のための顧客ＩＤが登録されることになるが、全体的な処理操作に関しては、指紋を顧客特定情報として利用する場合と実質的に同様である。
【００５３】
以上に述べた通り、この実施の形態では、指紋認証データベース１６，顧客情報データベース１７，商品情報データベース１８，見積り情報データベース１９，在庫情報データベース２０を受発注端末３と共に営業本部に固定的に配備し、商品情報データベース１８に登録された動画・音声の大量の商品情報を必要に応じてインターネット２を経由して営業先の営業担当者用携帯端末４に送信し、営業担当者用携帯端末４側のディスプレイ２７およびスピーカ３０に表示するようにしているので、営業担当者の経験や知識が不十分な場合であっても常に最新の情報を顧客に提供することができ、また、提供すべき情報の準備や営業本部との電話連絡に営業担当者が手間取るといったこともなくなるので、円滑な営業活動が実現される。
【００５４】
また、営業担当者用携帯端末４を商品見積りデータの配信先として指定すれば営業現場で直ちに顧客に商品見積りを提示することができ、更に、顧客が商品の発注を決めた場合には、営業担当者用携帯端末４からの指示で直ちに商品発注依頼と配送先をインターネット２を経由して受発注端末３から配送センター端末５に送信することができるので、営業活動は更に円滑化され、見積書の作成や受注および発注に関わる事務処理等も簡略化されることになる。
【００５５】
特に、営業担当者用携帯端末４に指紋読取装置２９を配備すると共に受発注端末３に指紋認証データベース１６を配備し、営業担当者用携帯端末４から受発注端末３に送信された顧客の指紋が指紋認証データベース１６に登録されている場合には営業担当者用携帯端末４における顧客情報や商品情報の表示および商品の見積りや実際の商品の発注操作を直ちに許容する一方、顧客の指紋が未登録である場合には、指紋の登録や顧客情報の登録を行ってから顧客情報や商品情報の表示および商品の見積りや実際の商品の発注操作を許容するようにしているので、顧客に関しての識別処理は非常に確実なものとなり、悪戯や不正による不用意な商品発注等を未然に防止することができる。
【００５６】
また、営業担当者用携帯端末４のデータ入力手段としては、ディスプレイ２７上に設けられた透明なタッチパネル２６を利用しているので、文字キーやテンキー等を開閉式のキーボードパネルとして備えた通常のノート型パソコン等と比べて営業担当者用携帯端末４の小型軽量化が可能である。
【図面の簡単な説明】
【００５７】
【図１】本発明を適用した営業支援システムの最良の形態について一例を挙げて示した機能ブロック図である。
【図２】受発注端末の構成の概略を示した機能ブロック図である。
【図３】受発注端末のハードディスクドライブに構築されたデータベースの概略を示したブロック図である。
【図４】営業担当者用携帯端末の構成の概略を示した機能ブロック図である。
【図５】営業担当者用携帯端末の概観を示した平面図である。
【図６】配送センター端末の構成の概略を示した機能ブロック図である。
【図７】営業担当者用携帯端末，受発注端末，配送センター端末によって実行される処理の概略を示した図７のフローチャートである。
【図８】営業担当者用携帯端末のディスプレイに表示される顧客登録画面の一例について示した概念図である。
【符号の説明】
【００５８】
１  営業支援システム
２  インターネット
３  受発注端末
４  営業担当者用携帯端末
５  配送センター端末
６  ユーザ端末
７  ＣＰＵ
８  ＲＯＭ
９  ＲＡＭ
１０  入出力回路
１１  キーボード
１２  ディスプレイ
１３  プリンタ
１４  インターフェイス
１５  ハードディスクドライブ
１６  指紋認証データベース
１７  顧客情報データベース
１８  商品情報データベース
１９  見積り情報データベース
２０  在庫情報データベース
２１  ＣＰＵ
２２  ＲＯＭ
２３  ＲＡＭ
２４  不揮発性メモリ
２５  入出力回路
２６  タッチパネル（データ入力手段）
２７  液晶ディスプレイ
２８  ディジタルカメラ
２９  指紋読取装置
３０  スピーカ
３１  無線送受信回路
３２  ＣＰＵ
３３  ＲＯＭ
３４  ＲＡＭ
３５  ハードディスクドライブ
３６  入出力回路
３７  キーボード
３８  ディスプレイ
３９  インターフェイス
４０  顧客登録画面
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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