(57)【要約】【課題】チェーンホテル等の局線着信業務および宿泊者内線着信業務を集約し、合理的、かつ効率的なオペレータ業務を実現するオペレータ集約業務システムを提供する。【解決手段】局線着信および宿泊者内線着信を自構内交換機２ａの中継台装置８ａで受付けるか、他構内交換機２ｂの中継台装置８ｄで受付けるかを決定する運用形態データを記憶する記憶装置６ａと、運用形態データに基づいて記憶装置６ａに記憶された局線着信運用データを集約着信運用に設定する制御装置７ａとを有する構内交換機２ａを備える。【選択図】  図１
2005020560.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の拠点にあるホテルや旅館の局線着信および宿泊者内線着信を１つの拠点で集約して対応するオペレータ集約業務システムであって、
各拠点に設置された構内交換機は、前記局線着信および前記宿泊者内線着信を自構内交換機の中継台装置で受付けるか、他構内交換機の中継台装置で受付けるかを決定する運用形態データを有する記憶装置と、運用形態データに基づいて前記局線着信および前記宿泊者内線着信をどの中継台装置で受付けるかを制御する制御装置と、を備えたことを特徴とするオペレータ集約業務システム。
【請求項２】
前記記憶装置は、前記局線着信を拠点着信運用または集約着信運用に設定する局線着信運用データと、前記宿泊者内線着信を拠点着信運用または集約着信運用に設定する宿泊者内線着信運用データと、からなる運用形態データを記憶することを特徴とする請求項１記載のオペレータ集約業務システム。
【請求項３】
前記各拠点に設置された構内交換機は、相互間を専用線で接続したことを特徴とする請求項１記載のオペレータ集約業務システム。
【請求項４】
前記局線着信および前記宿泊者内線着信の一方または双方を集約して受付ける前記中継台装置を有する前記構内交換機は、前記記憶装置の局線着信運用データおよび宿泊者内線着信運用データの一方または双方を拠点着信運用に設定するとともに、他の構内交換機は、前記記憶装置の局線着信運用データおよび宿泊者内線着信運用データを集約着信運用に設定することを特徴とする請求項１記載のオペレータ集約業務システム。
【請求項５】
前記中継台装置は、前記局線着信および前記宿泊者内線着信で呼び出しの対象となる前記ホテルや旅館の名称、予約状況、宿泊者の部屋番号および内線電話番号等のデータをタッチパネルに表示することを特徴とする請求項１記載のオペレータ集約業務システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は複数の拠点にあるホテルや旅館の局線着信および宿泊者内線着信を１つの拠点で集約して対応するオペレータ集約業務システムに係り、特に局線着信運用データおよび宿泊者内線着信運用データの設定に基づいて局線着信および宿泊者内線着信の受付けを集約できるオペレータ集約業務システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
ホテルや旅館のオペレータ業務には、局線からの宿泊予約などの用件を受付ける局線着信業務、宿泊者からの用件を受付ける宿泊者内線着信業務がある。従来、局線着信や宿泊者内線着信を受付けるには、着信のあった局線や宿泊者内線電話機を収容する構内交換機と、同一構内交換機に収容される中継台（受付台）とで構成されるため、ホテルや旅館の構内交換機には、中継台（受付台）が必須となり、中継台（受付台）を担当するオペレータが必要とされている。
【０００３】
近年、ホテルや旅館の系列化（チェーン化）が進んでも、各ホテルや旅館には、構内交換機と、中継台（受付台）が必要とされ、１人以上のオペレータも配置されている。
【０００４】
また、従来のオペレータ集約業務システムは、本出願人が「特許文献１」（集中応答制御装置）で開示しているように、局線トランクへの着信（局線着信）を受付けて応答する受付台を備えた複数の構内自動電話交換機を備え、各構内自動電話交換機に、どの構内自動電話交換機の受付台で集約して局線着信を受付けるかをシステムモードで設定することにより、いずれの構内自動電話交換機の受付台でも、全ての構内自動電話交換機への局線着信を集約して受付け、応答できるものが知られている。
【０００５】
【特許文献１】
特許第２７２０１０５号公報
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
ホテルや旅館の系列化（チェーン化）や経営環境の変化（合理化、経費削減）に伴い、ホテルや旅館のオペレータ業務（局線着信や宿泊者内線着信）の集約化が導入されようとする傾向にある。
【０００７】
複数の拠点にあるチェーンホテルのオペレータ業務を、宿泊予約や宿泊客の多いシーズンや時間帯に応じて割り振り、宿泊予約や宿泊客が少ない場合には、局線着信業務および宿泊者内線着信業務を１つの中継台（受付台）に集約して最少人数のオペレータを配置し、宿泊予約や宿泊客が多い場合には、局線着信業務と宿泊者内線着信業務をそれぞれ別の中継台（別拠点も含む）に集約して対応することが経営者（ユーザ）から望まれている。
【０００８】
また、「特許文献１」に開示された従来のオペレータ集約業務システムは、顧客がほとんど局線着信となる各拠点に設置されたサービスセンタの問合せ業務には適しているが、宿泊者内線着信業務が大半を占めるチェーンホテルには適さない課題がある。
【０００９】
この発明はこのようなユーザ要望や課題を解決するためになされたもので、その目的は、チェーンホテル等の局線着信業務および宿泊者内線着信業務を集約し、合理的、かつ効率的なオペレータ業務を実現するオペレータ集約業務システムを提供することにある。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
前記課題を解決するためこの発明に係るオペレータ集約業務システムは、複数の拠点にあるホテルや旅館の局線着信および宿泊者内線着信を１つの拠点で集約して対応するオペレータ集約業務システムであって、各拠点に設置された構内交換機は、局線着信および宿泊者内線着信を自構内交換機の中継台装置で受付けるか、他構内交換機の中継台装置で受付けるかを決定する運用形態データを有する記憶装置と、運用形態データに基づいて局線着信および宿泊者内線着信をどの中継台装置で受付けるかを制御する制御装置とを備えたことを特徴とする。
【００１１】
この発明に係るオペレータ集約業務システムは、各拠点に設置された構内交換機に、局線着信および宿泊者内線着信を自構内交換機の中継台装置で受付けるか、他構内交換機の中継台装置で受付けるかを決定する運用形態データを有する記憶装置と、運用形態データに基づいて局線着信および宿泊者内線着信をどの中継台装置で受付けるかを制御する制御装置とを備えたので、宿泊の予約や宿泊客の少ないシーズンや時間帯には、局線着信および宿泊者内線着信の受付業務を１つの構内交換機（ホテル）の中継台装置に集約するとともに、宿泊の予約や宿泊客の多いシーズンや時間帯には、局線着信の受付業務と宿泊者内線着信の受付業務をそれぞれ別の構内交換機（ホテル）の中継台装置に集約することができ、合理的、かつ効率的なオペレータ業務を実現することができる。
【００１２】
また、この発明に係る記憶装置は、局線着信を拠点着信運用または集約着信運用に設定する局線着信運用データと、宿泊者内線着信を拠点着信運用または集約着信運用に設定する宿泊者内線着信運用データとからなる運用形態データを記憶することを特徴とする。
【００１３】
この発明に係る記憶装置は、局線着信を拠点着信運用または集約着信運用に設定する局線着信運用データと、宿泊者内線着信を拠点着信運用または集約着信運用に設定する宿泊者内線着信運用データとからなる運用形態データを記憶するので、局線着信運用データおよび宿泊者内線着信運用データを拠点着信運用または集約着信運用に設定することで、局線着信の受付業務と宿泊者内線着信の受付業務の集約に自由度を持たせることができ、利便性の向上を図ることができる。
【００１４】
さらに、この発明に係る各拠点に設置された構内交換機は、相互間を専用線で接続したことを特徴とする。
【００１５】
この発明に係る各拠点に設置された構内交換機は、相互間を専用線で接続したので、交換機情報および着信情報の制御情報をデータ線で伝送し、通話の音声信号を通話線で伝送することができ、各拠点と中継台装置を接続してオペレータ業務を遂行することができる。
【００１６】
また、この発明に係る局線着信および宿泊者内線着信の一方または双方を集約して受付ける中継台装置を有する構内交換機は、記憶装置の局線着信運用データおよび宿泊者内線着信運用データの一方または双方を拠点着信運用に設定するとともに、他の構内交換機は、記憶装置の局線着信運用データおよび宿泊者内線着信運用データを集約着信運用に設定することを特徴とする。
【００１７】
この発明に係る局線着信および宿泊者内線着信の一方または双方を集約して受付ける中継台装置を有する構内交換機は、記憶装置の局線着信運用データおよび宿泊者内線着信運用データの一方または双方を拠点着信運用に設定するとともに、他の構内交換機は、記憶装置の局線着信運用データおよび宿泊者内線着信運用データを集約着信運用に設定するので、オペレータ業務を集約する拠点を容易に設定することができ、使い勝手の良さをアピールすることができる。
【００１８】
さらに、この発明に係る中継台装置は、局線着信および宿泊者内線着信で呼び出しの対象となるホテルや旅館の名称、予約状況、宿泊者の部屋番号および内線電話番号等のデータをタッチパネルに表示することを特徴とする。
【００１９】
この発明に係る中継台装置は、局線着信および宿泊者内線着信で呼び出しの対象となるホテルや旅館の名称、予約状況、宿泊者の部屋番号および内線電話番号等のデータをタッチパネルに表示するので、オペレータは、対象となるホテルや旅館を認識して応答することができ、中継台装置が設置されている拠点に拘わらず、正確で迅速なオペレータ業務を遂行することができる。
【００２０】
【発明の実施の形態】
以下、この発明の実施の形態を添付図面に基づいて説明する。なお、本発明は、チェーンホテル等の局線着信業務および宿泊者内線着信業務を集約し、外部の人間が電話したホテルまたは宿泊者が宿泊しているホテルのオペレータと話しているような自然で、合理的、かつ効率的なオペレータ業務を実現するものである。図１はこの発明に係るオペレータ集約業務システムの一実施の形態構成図である。図１において、オペレータ集約業務システム１は、拠点Ａ（例えば、東京）と拠点Ｂ（例えば、郡山）にあるチェーンホテルであるホテルＡとホテルＢに設けられた構内交換機２ａ，２ｂと、内線（客室）電話機Ｔａ１，Ｔａ２，Ｔｂ１，Ｔｂ２と、中継台装置８ａ，８ｂと、構内交換機２ａと構内交換機２ｂを接続する専用線ＬＰとから構築する。構内交換機２ａと２ｂ、内線（客室）電話機Ｔａ１，Ｔａ２とＴｂ１，Ｔｂ２、中継台装置８ａと８ｂは、同じ構成なので、以後、構内交換機２ａ、内線（客室）電話機Ｔａ１，Ｔａ２、中継台装置８ａについて説明し、必要に応じて構内交換機２ｂ、内線（客室）電話機Ｔｂ１，Ｔｂ２、中継台装置８ｂについても説明する。
【００２１】
構内交換機２ａは、時分割交換機または空間分割交換機で構成し、通話路スイッチ３ａ、電話機インタフェース４ａ、トランクインタフェース５ａ、記憶装置６ａ、制御装置７ａ、ライン回路Ｌａ１，Ｌａ２、中継台回路ＡＴＴａ、専用線トランクＰＶＴａ、局線トランクＣＯＴａ、レジスタＲＥＧａを備える。また、制御バスＢＵａは、通話路スイッチ３ａ、電話機インタフェース４ａ、トランクインタフェース５ａ、記憶装置６ａおよび制御装置７ａを接続する。
【００２２】
通話路スイッチ３ａは、制御装置７ａの制御により、ライン回路Ｌａ１，Ｌａ２，中継台回路ＡＴＴａ、専用線トランクＰＶＴａ、局線トランクＣＯＴａ、レジスタＲＥＧａの相互間に通話路を形成する。
【００２３】
電話機インタフェース４ａは、ライン回路Ｌａ１，Ｌａ２と、中継台回路ＡＴＴａと、制御バスＢＵａを介して制御装置７ａのインタフェースを取って接続する。
【００２４】
トランクインタフェース５ａは、専用線トランクＰＶＴａと、局線トランクＣＯＴａと、レジスタＲＥＧａと、制御バスＢＵａを介して制御装置７ａのインタフェース取って接続する。
【００２５】
ライン回路Ｌａ１，Ｌａ２は、それぞれ内線（客室）電話機Ｔａ１，Ｔａ２を収容する。また、中継台回路ＡＴＴａは、中継台装置８ａを収容する。さらに、専用線トランクＰＶＴａは、専用線ＬＰを収容する。また、局線トランクＣＯＴａは、公衆網ＮＴの局線を収容する。
【００２６】
記憶装置６ａは、ハードデスク、ＲＰＭ、ＲＡＭ等のメモリで構成し、システムデータ、局データおよび交換機データを記憶する。
【００２７】
また、記憶装置６ａは、局線着信および宿泊者内線着信を自構内交換機２ａの中継台装置８ａで受付けるか、他構内交換機２ｂの中継台装置８ｄで受付けるかを決定する運用形態データを記憶する。
【００２８】
さらに、記憶装置６ａは、拠点Ａのホテル（ホテルＡ）や拠点Ｂのホテル（ホテルＢ）の名称、予約状況データ、宿泊者データ（部屋番号、内線番号、氏名等）を記憶する。
【００２９】
図２はこの発明に係る運用形態データの一実施の形態イメージ図である。図２において、運用形態データは、着信種別データと、運用形態とから形成し、着信種別データは、局線着信運用データと宿泊者内線着信運用データの２種類があり、運用形態は、局線着信運用データと宿泊者内線着信運用データに、それぞれ拠点着信運用と集約着信運用の２種類がある。
【００３０】
局線トランクＣＯＴａへの局線着信を自構内交換機２ａの中継台装置８ａで受付ける場合には、局線着信運用データの拠点着信運用に設定し、局線トランクＣＯＴａへの局線着信を他構内交換機２ｂの中継台装置８ｂで受付ける場合には、局線着信運用データのｃ集約着信運用に設定する。
【００３１】
また、内線（客室）電話機Ｔａ１，Ｔａ２からの宿泊者内線着信（オペレータ呼び出し）を自構内交換機２ａの中継台装置８ａで受付ける場合には、宿泊者内線着信運用データの拠点着信運用に設定し、内線（客室）電話機Ｔａ１，Ｔａ２からの宿泊者内線着信（オペレータ呼び出し）を他構内交換機２ｂの中継台装置８ｂで受付ける場合には、宿泊者内線着信運用データの集約着信運用に設定する。
【００３２】
運用形態データの設定は、例えばオペレータが中継台装置８ａを操作して実行する。オペレータは、中継台装置８ａの送受器（ハンドセット）を持ち上げ（オフフックし）て、局線着信拠点運用番号、例えば「＃０」番号をダイヤルすると、レジスタＲＥＧａは、トランクインタフェース５ａを介して制御装置７ａを起動し、「＃０」番号を制御装置７ａに転送する。
【００３３】
制御装置７ａは、「＃０」番号に基づいて記憶装置６ａに記憶された局線着信運用データを拠点着信運用に設定する（図２参照）。
【００３４】
また、オペレータが、例えば「＃１」番号をダイヤルすると、制御装置７ａは、「＃１」番号に基づいて記憶装置６ａに記憶された局線着信運用データを集約着信運用に設定する。
【００３５】
同様に、例えば「＊０」番号は、宿泊者内線着信運用データを拠点着信運用に設定し、例えば「＊１」番号は、宿泊者内線着信運用データを集約着信運用に設定する。
【００３６】
このように、この発明に係る記憶装置６ａ，６ｂは、局線着信を拠点着信運用または集約着信運用に設定する局線着信運用データと、宿泊者内線着信を拠点着信運用または集約着信運用に設定する宿泊者内線着信運用データとからなる運用形態データを記憶するので、局線着信運用データおよび宿泊者内線着信運用データを拠点着信運用または集約着信運用に設定することで、局線着信の受付業務と宿泊者内線着信の受付業務の集約に自由度を持たせることができ、利便性の向上を図ることができる。
【００３７】
制御装置７ａは、マイクロプロセッサを基本に構成し、記憶装置６ａに記憶された各種データを用いて構内交換機２ａの全体の動作を制御する。
【００３８】
また、制御装置７ａは、記憶装置６ａに記憶された運用形態データに基づいて局線トランクＣＯＴａへの局線着信を自構内交換機２ａの中継台装置８ａで受付けるか、他構内交換機２ｂの中継台装置８ｂで受付けるかを決定し、実行する制御を行う。
【００３９】
さらに、制御装置７ａは、記憶装置６ａに記憶された運用形態データに基づいて内線（客室）電話機Ｔａ１，Ｔａ２からの宿泊者内線着信（オペレータ呼び出し）を自構内交換機２ａの中継台装置８ａで受付けるか、他構内交換機２ｂの中継台装置８ｂで受付けるかを決定し、実行する制御を行う。
【００４０】
専用線ＬＰは、通話路用の通話線ＬＴとデータ伝送用のデータ線ＬＤを備え、構内交換機２ａの専用線トランクＰＶＴａと、構内交換機２ｂの専用線トランクＰＶＴｂを接続し、局線着信または宿泊者内線着信を１つの中継台装置８ａまたは中継台装置８ｂで集約して受付ける場合に使用する。
【００４１】
このように、この発明に係る各拠点に設置された構内交換機２ａ，２ｂは、相互間を専用線ＬＰで接続したので、交換機情報および着信情報の制御情報をデータ線ＬＤで伝送し、通話の音声信号を通話線ＬＴで伝送することができ、各拠点Ａ，Ｂと中継台装置８ａ，８ｂを接続してオペレータ業務を遂行することができる。
【００４２】
次に、構内交換機２ａの動作概要について説明する。内線（客室）電話機Ｔａ１の送受器（ハンドセット）を持ち上げる（オフフックする）と、ライン回路Ｌａ１から電話機インタフェース４ａを介して制御装置７ａが起動する。制御装置７ａは、レジスタＲＥＧａを補足し、ライン回路Ｌａ１とレジスタＲＥＧａを通話路スイッチ３ａを介して接続する。
【００４３】
レジスタＲＥＧａは、内線（客室）電話機Ｔａ１に発信音（ダイヤルトーン）を送出し、宿泊者が内線（客室）電話機Ｔａ１からダイヤル発信してレジスタＲＥＧａがダイヤルを受信すると、レジスタＲＥＧａは、トランクインタフェース５ａを介して再度、制御装置７ａを起動し、ダイヤル番号を制御装置７ａに転送する。
【００４４】
制御装置７ａは、ダイヤル番号を解析し、例えば局線発信の「０」であれば、局線トランクＣＯＴａを補足し、ライン回路Ｌａ１をレジスタＲＥＧａから局線トランクＣＯＴａに接続変更する。
【００４５】
また、制御装置７ａは、ダイヤル番号を解析し、例えばオペレータ呼び出しの「９」であれば、中継台回路ＡＴＴａを補足し、ライン回路Ｌａ１をレジスタＲＥＧａから中継台回路ＡＴＴａに接続変更する。
【００４６】
さらに、制御装置７ａは、ダイヤル番号を解析し、例えば専用線発信番号の「７」であれば、専用線トランクＰＶＴａを補足し、ライン回路Ｌａ１をレジスタＲＥＧａから専用線トランクＰＶＴａに接続変更する。
【００４７】
公衆網ＮＴから局線着信があると、局線トランクＣＯＴａからトランクインタフェース５ａを介して制御装置７ａが起動する。制御装置７ａは、電話機インタフェース４ａを介して中継台回路ＡＴＴａを補足し、中継台回路ＡＴＴａから呼出信号を中継台装置８ａに送出し、中継台装置８ａのリンガ（着信音）を鳴動する。
【００４８】
オペレータが中継台装置８ａの送受器（ハンドセット）を持ち上げる（オフフックする）と、中継台回路ＡＴＴａから電話機インタフェース４ａを介して再度、制御装置７ａが起動する。制御装置７ａは、中継台回路ＡＴＴａと局線トランクＣＯＴａを通話路スイッチ３ａを介して接続することにより、中継台装置８ａが局線と通話可能になる。
【００４９】
専用線ＬＰから着信があると、専用線トランクＰＶＴａからトランクインタフェース５ａを介して制御装置７ａが起動する。制御装置７ａは、レジスタＲＥＧａを補足し、専用線トランクＰＶＴａとレジスタＲＥＧａを通話路スイッチ３ａを介して接続する。
【００５０】
レジスタＲＥＧａは、ダイヤルを受信すると、トランクインタフェース５ａを介して再度、制御装置７ａを起動し、ダイヤル番号を制御装置７ａに転送する。
【００５１】
制御装置７ａは、ダイヤル番号を解析し、例えば、局線発信番号の「０」であれば、局線トランクＣＯＴａを補足し、ライン回路Ｌａ１をレジスタＲＥＧａから局線トランクＣＯＴａに接続変更する。
【００５２】
また、制御装置７ａは、ダイヤル番号を解析し、例えばオペレータ呼び出しの「９」であれば、中継台回路ＡＴＴａを補足し、ライン回路Ｌａ１をレジスタＲＥＧａから中継台回路ＡＴＴａに接続変更する。
【００５３】
続いて、局線着信業務および宿泊者内線着信業務を１拠点で集約運用する場合について説明する。なお、拠点Ａ（構内交換機２ａ）および拠点Ｂ（構内交換機２ｂ）の局線着信および宿泊者内線を拠点Ｂ（構内交換機２ｂ）の中継台装置８ｂで一括して集約着信運用する場合について説明する。
【００５４】
局線着信および宿泊者内線の集約着信運用に先立って、構内交換機２ａは、記憶装置６ａに記憶された運用形態データを、局線着信運用データは集約着信運用に設定し、宿泊者内線着信運用データは集約着信運用に設定する。
【００５５】
一方、構内交換機２ｂは、記憶装置６ｂに記憶された運用形態データを、局線着信運用データは拠点着信運用に設定し、宿泊者内線着信運用データは拠点着信運用に設定する。
【００５６】
最初に、局線着信の集約着信運用について説明する。図３はこの発明に係る局線着信集約運用の一実施の形態要部シーケンス図である。構内交換機２ａ（拠点Ａ）の局線トランクＣＯＴａへの局線着信を専用線トランクＰＶＴａ→専用線ＬＰ→構内交換機２ｂ（拠点Ｂ）の専用線トランクＰＶＴｂを介して中継台装置８ｂに着信させ、中継台装置８ｂのオペレータが応答することにより、拠点Ａの局線トランクＣＯＴａに局線着信のある公衆網ＮＴの加入者と拠点Ｂの中継台装置８ｂのオペレータとの間で、通話を行うまでのオペレータ集約業務システム動作を示す。
【００５７】
図３において、拠点Ａの局線トランクＣＯＴａに公衆網ＮＴから局線着信があると、局線トランクＣＯＴａは、トランクインタフェース５ａを介して制御装置７ａを起動する。（ステップＳ１０）
【００５８】
制御装置７ａは、局線トランクＣＯＴａから受信した局線着信情報に基づいて局線着信運用形態判定処理を実行する。（ステップＳ１１）
【００５９】
図５はこの発明に係る局線着信運用形態判定処理の実施の形態要部動作フロー図である。図５において、ステップＳ１では、運用形態データから局線着信運用データの運用形態を検索する。なお、ステップＳ１の動作は、制御装置７ａおよび記憶装置６ａが実行する。
【００６０】
ステップＳ２では、運用形態は集約着信運用か否かを判定し、集約着信運用と判定した場合にはステップＳ３に移行する。一方、集約着信運用でないと判定した場合にはステップＳ４に移行する。なお、ステップＳ２の動作制御装置７ａが実行する。
【００６１】
ステップＳ３では、集約局線着信を認識して処理を終了する。ステップＳ４では、拠点局線着信を認識して処理を終了する。なお、ステップＳ３およびステップＳ４の動作は、制御装置７ａが実行する。
【００６２】
図３に戻り、ここでは、運用形態データは、局線着信運用データを集約着信運用に設定してあるので、集約局線着信を認識した制御装置７ａは、専用線トランクＰＶＴａを捕捉し、局線集約着信情報を送出する。これにより、拠点Ａの局線トランクＣＯＴａに着信した局線着信が専用線トランクＰＶＴａから専用線ＬＰを介して拠点Ｂの専用線トランクＰＶＴｂに着信することになる。（ステップＳ１２）
【００６３】
拠点Ｂの専用線トランクＰＶＴｂに集約局線着信があると、専用線ＰＶＴｂは、トランクインタフェース５ｂを介して制御装置７ｂを起動する。（ステップＳ１３）
【００６４】
制御装置７ｂは、集約局線着信を認識すると、中継台回路ＡＴＴｂを捕捉して集約局線着信情報を送出するとともに、中継台装置８ｂのリンガを鳴動させる。（ステップＳ１４）
【００６５】
オペレータが中継台装置８ｂの送受器（ハンドセット）を持ち上げ（オフフックし）て応答すると、中継台回路ＡＴＴｂは、電話機インタフェース４ｂを介して応答情報を制御装置７ｂに送信し、制御装置７ｂを起動する。（ステップＳ１５）
【００６６】
制御装置７ｂは、応答情報を認識すると、中継台装置８ｂのリンガ鳴動を停止させ、局線集約着信のあった専用線トランクＰＶＴｂに応答情報を送出した後、専用線トランクＰＶＴｂと中継台回路ＡＴＴｂとを通話路スイッチ３ｂを介して接続し、通話路を形成する。これにより、拠点Ａの局線トランクＣＯＴａへの局線着信を拠点Ｂの中継台装置８ｂが応答することになる。（ステップＳ１６）
【００６７】
専用線トランクＰＶＴｂへの応答情報は、専用線ＬＰを介して拠点Ａの専用線トランクＰＶＴａに伝送される。応答情報を受信した専用線トランクＰＶＴａは、トランクインタフェース５ａを介して応答情報を制御装置７ａに送信し、制御装置７ａを起動する。（ステップＳ１７）
【００６８】
応答情報を受信した制御装置７ａは、局線着信中の局線トランクＣＯＴａに応答情報を送信するとともに、応答情報を受信した局線トランクＣＯＴａと専用線トランクＰＶＴａを通話路スイッチ３ａを介して接続し、通話路を形成する。これにより、拠点Ａの公衆網ＮＴの発呼加入者と拠点Ｂの中継台装置８ｂのオペレータとの通話が可能となる。（ステップＳ１８）
【００６９】
以上のシーケンスにより、拠点Ａの局線着信を専用線ＬＰ経由で拠点Ｂの中継台装置８ｂに集約して受付けることができる。
【００７０】
続いて、宿泊者内線着信の集約着信運用について説明する。図４はこの発明に係る宿泊者内線着信集約運用の一実施の形態要部シーケンス図である。拠点Ａの内線（客室）電話機Ｔａ１からの宿泊者着信（オペレータ呼び出し）を専用線トランクＰＶＴａ→専用線ＬＰ→構内交換機２ｂ（拠点Ｂ）の専用線トランクＰＶＴｂを介して中継台装置８ｂに着信させ、中継台装置８ｂのオペレータが応答することにより、拠点Ａの内線（客室）電話機Ｔａ１の宿泊客と拠点Ｂの中継台装置８ｂのオペレータとの間で、通話を行うまでのオペレータ集約業務システム動作を示す。
【００７１】
図４において、拠点Ａの内線（客室）電話機Ｔａ１の送受器（ハンドセット）を持ち上げ（オフフックし）て、オペレータ特番をダイヤルすると、ライン回路Ｌａ１は、電話機インタフェース４ａを介して制御装置７ａを起動し、ダイヤル（オペレータ特番）情報を制御装置７ａに転送する。（ステップＰ１０）
【００７２】
制御装置７ａは、受信したダイヤル（オペレータ特番）情報に基づいてオペレータ呼び出しと判断し、宿泊者内線着信運用形態判定処理を実行する。（ステップＰ１１）
【００７３】
図６はこの発明に係る宿泊者内線着信運用形態判定処理の実施の形態要部動作フロー図である。図５において、ステップＰ１では、運用形態データから宿泊者着信運用データの運用形態を検索する。なお、ステップＰ１の動作は、制御装置７ａおよび記憶装置６ａが実行する。
【００７４】
ステップＰ２では、運用形態は集約着信運用か否かを判定し、集約着信運用と判定した場合にはステップＰ３に移行する。一方、集約着信運用でないと判定した場合にはステップＰ４に移行する。なお、ステップＰ２の動作は、制御装置７ａが実行する。
【００７５】
ステップＰ３では、集約宿泊者着信を認識して処理を終了する。ステップＰ４では、拠点宿泊者着信を認識して処理を終了する。なお、ステップＰ３およびステップＰ４の動作は、制御装置７ａが実行する。
【００７６】
図４に戻り、ここでは、運用形態データは、宿泊者内線着信運用データを集約着信運用に設定してあるので、集約宿泊者着信を認識した制御装置７ａは、宿泊者着信中のライン回路Ｌａ１に呼出音を送出後、専用線トランクＰＶＴａを捕捉して集約宿泊者着信情報を送出する。専用線トランクＰＶＴａは、専用線ＬＰを介して専用線トランクＰＶＴｂに集約宿泊者着信情報を送信する。これにより、拠点Ａのライン回路Ｌａ１への宿泊者着信が専用線トランクＰＶＴｂに着信することになる。（ステップＰ１２）
【００７７】
集約宿泊者着信情報を受信した専用線トランクＰＶＴｂは、トランクインタフェース５ｂを介して制御装置７ｂを起動する。（ステップＰ１３）
【００７８】
制御装置７ｂは、集約宿泊者着信を認識し、中継台回路ＡＴＴｂを捕捉して集約宿泊者着信情報を送出するとともに、中継台装置８ｂのリンガを鳴動させる。（ステップＰ１４）
【００７９】
オペレータが中継台装置８ｂの送受器（ハンドセット）を持ち上げる（オフフックする）と、中継台回路ＡＴＴｂは、電話機インタフェース４ｂを介して応答情報を制御装置７ｂに送信し、制御装置７ｂを起動する。（ステップＰ１５）
【００８０】
応答情報を認識した制御装置７ｂは、中継台装置８ｂのリンガ鳴動を停止させ、集約宿泊者着信のあった専用線トランクＰＶＴｂに応答情報を送信した後、専用線トランクＰＶＴｂと中継台回路ＡＴＴｂを通話路スイッチ３ｂを介して接続し、通話路を形成する。これにより、拠点Ａのライン回路Ｌａ１への宿泊者着信を拠点Ｂの中継台装置８ｂが応答することになる。（ステップＰ１６）
【００８１】
拠点Ｂの専用線トランクＰＶＴｂは、専用線ＬＰを介して応答情報を拠点Ａの専用線トランクＰＶＴａに送信する。
【００８２】
応答情報を受信した専用線トランクＰＶＴａは、トランクインタフェース５ａを介して応答情報を制御装置７ａに送信し、制御装置７ａを起動する。（ステップＰ１７）
【００８３】
応答情報を受信した制御装置７ａは、宿泊者着信中のライン回路Ｌａ１に応答情報を送信するとともに、専用線トランクＰＶＴａとライン回路Ｌａ１を通話路スイッチ３ａを介して接続し、通話路を形成する。これにより、拠点Ａの内線（客室）電話機Ｔａ１の宿泊客と拠点Ｂの中継台装置８ｂのオペレータとが通話可能になる。（ステップＰ１８）
【００８４】
以上のシーケンスにより、拠点Ａの宿泊者着信を専用線ＬＰ経由で拠点Ｂの中継台装置８ｂに集約して受付けることができる。
【００８５】
なお、本実施の形態では、拠点Ａと拠点Ｂの局線着信の集約着信運用および宿泊者内線着信の集約着信運用について説明したが、拠点は３箇所以上であってもよい。
【００８６】
また、本実施の形態では、局線着信の集約着信運用および宿泊者内線着信の集約着信運用を拠点Ｂで実行するケースについて説明したが、拠点Ａで実行してもよい。
【００８７】
さらに、局線着信の集約着信運用を拠点Ａで実行し、宿泊者内線着信の集約着信運用を拠点Ｂで実行するケース、または逆のケースであってもよい。
【００８８】
このように、この発明に係るオペレータ集約業務システム１は、各拠点Ａ，Ｂに設置された構内交換機２ａ，２ｂに、局線着信および宿泊者内線着信を自構内交換機２ａの中継台装置８ａで受付けるか、他構内交換機２ｂの中継台装置８ｂで受付けるかを決定する運用形態データを有する記憶装置６ａ，６ｂと、運用形態データに基づいて局線着信および宿泊者内線着信をどの中継台装置で受付けるかを制御する制御装置７ａ，７ｂとを備えたので、宿泊の予約や宿泊客の少ないシーズンや時間帯には、局線着信および宿泊者内線着信の受付業務を１つの構内交換機（ホテル）の中継台装置に集約するとともに、宿泊の予約や宿泊客の多いシーズンや時間帯には、局線着信の受付業務と宿泊者内線着信の受付業務をそれぞれ別の構内交換機（ホテル）の中継台装置に集約することができ、合理的、かつ効率的なオペレータ業務を実現することができる。
【００８９】
また、この発明に係る局線着信および宿泊者内線着信の一方または双方を集約して受付ける中継台装置８ｂを有する構内交換機２ｂは、記憶装置６ｂの局線着信運用データおよび宿泊者内線着信運用データの一方または双方を拠点着信運用に設定するとともに、他の構内交換機２ａは、記憶装置６ａの局線着信運用データおよび宿泊者内線着信運用データを集約着信運用に設定するので、オペレータ業務を集約する拠点を容易に設定することができ、使い勝手の良さをアピールすることができる。
【００９０】
図７はこの発明に係る中継台装置の一実施の形態表示イメージ図である。上述したように、拠点Ｂの中継台装置８ｂで、局線着信および宿泊者内線の集約着信運用の実行を想定し、拠点Ａへの局線着信および拠点Ａからの宿泊者内線を中継台装置８ｂで集約して受付ける場合の表示イメージ図を示し、（ａ）図に局線集約着信、（ｂ）図に宿泊者集約着信を示す。
【００９１】
中継台装置８ｂのオペレータは、拠点Ｂで受付業務を行っているので、拠点Ａへの外線着信に応答する場合には、ホテルＡと答えてから応答しなければならないため、表示画面にホテルＡを表示する。
【００９２】
また、局線着信には、ホテルの予約が多いため、ホテルＡの予約状況を日付とともに表示し、オペレータが迅速に回答できるようにする。
【００９３】
表示画面は、例えばタッチパネルとし、局線着信の顧客の問合せに効率的に答えるように構成する。
【００９４】
宿泊者集約着信に対しても、局線集約着信と同様に宿泊者からの問合せに、容易に、かつ迅速に答えることができるように、タッチパネルに必要と考えられる項目を表示する。
【００９５】
このように、この発明に係る中継台装置８ｂは、局線着信および宿泊者内線着信で呼び出しの対象となるホテルや旅館の名称Ａ，Ｂ、予約状況、宿泊者の部屋番号および内線電話番号等のデータをタッチパネルに表示するので、オペレータは、対象となるホテルや旅館を認識して応答することができ、中継台装置が設置されている拠点に拘わらず、正確で迅速なオペレータ業務を遂行することができる。
【００９６】
【発明の効果】
以上説明したように、この発明に係るオペレータ集約業務システムは、各拠点に設置された構内交換機に、局線着信および宿泊者内線着信を自構内交換機の中継台装置で受付けるか、他構内交換機の中継台装置で受付けるかを決定する運用形態データを有する記憶装置と、運用形態データに基づいて局線着信および宿泊者内線着信をどの中継台装置で受付けるかを制御する制御装置とを備えたので、宿泊の予約や宿泊客の少ないシーズンや時間帯には、局線着信および宿泊者内線着信の受付業務を１つの構内交換機（ホテル）の中継台装置に集約するとともに、宿泊の予約や宿泊客の多いシーズンや時間帯には、局線着信の受付業務と宿泊者内線着信の受付業務をそれぞれ別の構内交換機（ホテル）の中継台装置に集約することができ、合理的、かつ効率的なオペレータ業務を実現することができる。
【００９７】
また、この発明に係る記憶装置は、局線着信を拠点着信運用または集約着信運用に設定する局線着信運用データと、宿泊者内線着信を拠点着信運用または集約着信運用に設定する宿泊者内線着信運用データとからなる運用形態データを記憶するので、局線着信運用データおよび宿泊者内線着信運用データを拠点着信運用または集約着信運用に設定することで、局線着信の受付業務と宿泊者内線着信の受付業務の集約に自由度を持たせることができ、利便性の向上を図ることができる。
【００９８】
さらに、この発明に係る各拠点に設置された構内交換機は、相互間を専用線で接続したので、交換機情報および着信情報の制御情報をデータ線で伝送し、通話の音声信号を通話線で伝送することができ、各拠点と中継台装置を接続してオペレータ業務を遂行することができる。
【００９９】
また、この発明に係る局線着信および宿泊者内線着信の一方または双方を集約して受付ける中継台装置を有する構内交換機は、記憶装置の局線着信運用データおよび宿泊者内線着信運用データの一方または双方を拠点着信運用に設定するとともに、他の構内交換機は、記憶装置の局線着信運用データおよび宿泊者内線着信運用データを集約着信運用に設定するので、オペレータ業務を集約する拠点を容易に設定することができ、使い勝手の良さをアピールすることができる。
【０１００】
さらに、この発明に係る中継台装置は、局線着信および宿泊者内線着信で呼び出しの対象となるホテルや旅館の名称、予約状況、宿泊者の部屋番号および内線電話番号等のデータをタッチパネルに表示するので、オペレータは、対象となるホテルや旅館を認識して応答することができ、中継台装置が設置されている拠点に拘わらず、正確で迅速なオペレータ業務を遂行することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明に係るオペレータ集約業務システムの一実施の形態構成図
【図２】この発明に係る運用形態データの一実施の形態イメージ図
【図３】この発明に係る局線着信集約運用の一実施の形態要部シーケンス図
【図４】この発明に係る宿泊者内線着信集約運用の一実施の形態要部シーケンス図
【図５】この発明に係る局線着信運用形態判定処理の実施の形態要部動作フロー図
【図６】この発明に係る宿泊者内線着信運用形態判定処理の実施の形態要部動作フロー図
【図７】この発明に係る中継台装置の一実施の形態表示イメージ図
【符号の説明】
１  オペレータ集約業務システム
２ａ，２ｂ  構内交換機
３ａ，３ｂ  通話路スイッチ
４ａ，４ｂ  電話機インタフェース
５ａ，５ｂ  トランクインタフェース
６ａ，６ｂ  記憶装置
７ａ，７ｂ  制御装置
８ａ，８ｂ  中継台装置
Ｌａ１，Ｌａ２，Ｌｂ１，Ｌｂ２  ライン回路
ＣＯＴａ，ＣＯＴｂ  局線トランク
ＰＶＴａ，ＰＶＴｂ  専用線トランク
ＲＥＧａ，ＲＥＧｂ  レジスタ
ＡＴＴａ，ＡＴＴｂ  中継台回路
Ｔａ１，Ｔａ２，Ｔｂ１，Ｔｂ２  内線（客室）電話機
ＬＰ  専用線
ＬＴ  通話線
ＬＤ  データ線
ＮＴ  公衆網
ＢＵａ，ＢＵｂ  制御バス
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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