(57)【要約】【課題】本発明は、自動機監視システムおよび自動機に関し、自動機が備えるオートホンから集中監視センタの受付電話機への外線接続を遠隔にて有効化または無効化できる機能を提供することを目的とする。【解決手段】自動機監視システム10は、自動機60のオートホンの外線接続を有効化または無効化させるための外線接続指定が設定できる有効無効化設定部20と、その有効無効化設定部20で設定された設定情報に基づいて自動機60へ発行する指令やその付加情報などを生成し、公衆通信網40を介して自動機60へ発行する指令生成発行部30とを有する。有効無効化設定部20は更に、前記外線接続指定に対応付けて、有効化または無効化させる日時が設定できるスケジュール設定部21と、オートホンのための音声化情報が設定できる音声化情報設定部22とを有し、音声化情報には音声定義情報に対応付けられた理由コードと、合成音声生成化テキストとを有する。【選択図】図１
2005235009.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
公衆通信網を介して外線通話できるオートホンを備えた金融取引可能な自動機を、公衆通信網を介して制御する自動機監視システムであって、
該自動機監視システムは、
前記オートホンの外線接続を有効化または無効化させる外線接続指定が設定できる有効無効化設定手段と、
該有効無効化設定手段からの外線接続設定情報に基づいて外線設定指令を生成して前記自動機へ発行する指令生成発行手段と、
を有することを特徴とする自動機監視システム。
【請求項２】
請求項１記載の自動機監視システムであって、
前記有効無効化設定手段は、
前記オートホンの外線接続を有効化または無効化させる日時が設定できるスケジュール設定手段を有し、
前記指令生成発行手段は、
前記外線接続設定情報と前記設定された日時設定情報とが格納されるスケジュールテーブルと、
前記スケジュール設定手段からの日時設定情報と前記外線接続設定情報とを対応付けて前記スケジュールテーブルに格納するスケジュールテーブル生成手段と、
前記スケジュールテーブルから前記日時設定情報を読み出して所定のシステム時計の日時との一致を監視し、該一致の検出により前記外線設定指令の生成を起動させるスケジュール制御手段とを有して、
前記指令生成発行手段は該スケジュール制御手段による起動によって前記外線設定指令を生成して前記自動機へ発行する機能を更に有する、
ことを特徴とする自動機監視システム。
【請求項３】
公衆通信網を介して自動機監視システムにより制御されるとともに、公衆通信網を介して外線通話できるオートホンを備えた金融取引可能な自動機であって、
該自動機は、
前記自動機監視システムから受信した前記オートホンの外線接続を有効化または無効化させる外線設定指令に基づいて、前記オートホンの外線接続を有効または無効にするオートホン機能制御手段を有する、
ことを特徴とする自動機。
【請求項４】
請求項１または請求項２記載の自動機監視システムであって、
前記有効無効化設定手段は、
前記外線接続指定に対応付けて前記オートホンのための音声化情報を設定できる音声化情報設定手段を有し、
前記指令生成発行手段は、
前記音声化情報設定手段からの音声化設定情報を前記外線設定指令に付加して前記自動機へ発行する機能を更に有する、
ことを特徴とする自動機監視システム。
【請求項５】
請求項３記載の自動機であって、
前記オートホン機能制御手段は、
前記オートホンがフックオフされた場合に、前記自動機監視システムから予め受信した音声化設定情報に基づいて前記オートホンから音声出力させる、
ことを特徴とする自動機。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自動機監視システムおよび自動機に関し、特に金融取引に使用可能な自動機に備えられたオートホンの外線接続機能を、集中監視センタなどに設置された自動機監視システムから公衆通信網を介して制御する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
金融機関やコンビニエンスストア等に設置される現金自動預金支払機（以下、ＡＴＭと称す）やキャッシュディスペンサ（以下、ＣＤと称す）などの自動機と、集中監視センタに設置されて公衆通信網（電話回線など）を介して前記複数の自動機と論理的に接続され且つ、それら自動機を遠隔にて集中監視制御する自動機監視システムとを有する金融取引システムには、自動機の機器障害発生時や操作問合せなどのために、自動機の利用客（以下、顧客と称す）が集中監視センタ内に設置された受付電話機のオペレータと直接会話できるオートホンやオートコールホンなどと呼ばれる電話機（以下、オートホンと称す）があり、自動機に装着または近傍に設置されている。
【０００３】
そのオートホンは、顧客がオートホンをフックオフ（受話器の持ち上げ）すれば、公衆通信網を介して外線接続で集中監視センタの受付電話機に自動的に繋がることから、オートホンの外線接続機能が有効になっている間、オペレータは顧客対応のために受付電話機に待機している必要がある。
【０００４】
そのため従来では、顧客がオートホンをフックオフした際に、自動機の表示画面上に予め想定し得る問合せ項目、更には時刻や日付、曜日等に応じた取引形態や自動機の運用状況により想定し得る問合せ項目などを表示させて、顧客にそれらから該当項目を選択させることによってその項目に関する定型的な回答を自動的に出力（音声出力や画面表示など）させ、一方、選択したい該当項目が無い場合には、オペレータ呼出キーの押下によって集中監視センタ内の受付電話機に接続させてオペレータと会話可能とするものがある（例えば、特許文献１参照）。
【０００５】
このことから、顧客対応のためのオペレータの負荷が軽減できるとともに、公衆通信網利用料の低減や受付電話機との接続待ち時間の回避などの効果をもたらすものである。
【特許文献１】特開平９−２０４５５５公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、従来の技術は、問合せを望む該当項目が無い場合だけにオペレータを呼び出させて自動機運用中（オートホンの外線接続が有効中）のオペレータの呼出し頻度を低減させるものの、例えば年末年始や深夜などで自動機を運用停止させてオートホンの外線接続も無効にさせたい場合に、保守係員操作にて自動機単体で設定可能な外線接続無効化設定が或る状況から困難だとして、その無効化設定が現実に成されない自動機については、顧客（時には、自動機での金融取引を全く必要としない不特定者）によりオペレータ呼出キーが押下されることで集中監視センタの受付電話機に呼出しが掛かってしまうという問題があり、しかもその際に公衆通信網が利用されることから金融機関側にその利用料が課せられるという問題がある。
【０００７】
なお、前記の外線接続無効化設定の困難さは、例えば、点在設置された自動機、特に設置箇所またはその近隣などに保守係員が不在の自動機について、或る一人以上の保守係員がそれら自動機ごとにオートホンの外線接続無効化設定を操作して回ることの労力や移動所要時間などによるものである。
【０００８】
前記した受付電話機に呼出しが掛けられる問題の対応のために、集中監視センタ側で備える音声ガイダンス機能によって顧客対応させることも可能であるが、定型的な音声ガイダンスによる回答だけでは或る状況によっては顧客に不満を生じさせる可能性があるため、そのような不満発生の回避のためには受付電話機に常にオペレータを待機させておくことが望ましい。
【０００９】
しかしそのことは、集中監視センタに待機させるオペレータを完全不在化できる期間や時間帯（例えば、年末年始休暇や深夜勤務回避など）が設けられないことから、オペレータの作業負荷を軽減できないという問題を生じる。
【００１０】
そこで本発明は、自動機が備えるオートホンから集中監視センタの受付電話機への外線接続を遠隔にて有効化または無効化できる機能を有する自動機監視システムおよび自動機を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
第１の発明の自動機監視システムは、公衆通信網（公衆電話回線やＩＳＤＮ回線など）を介して外線通話できるオートホンを備えた金融取引可能な自動機（ＡＴＭやＣＤ、通帳自動処理機など）を、公衆通信網を介して遠隔から制御する自動機監視システムであって、前記オートホンの外線接続を有効化または無効化させる外線接続指定が設定できる有効無効化設定手段と、該有効無効化設定手段からの外線接続設定情報に基づいて外線設定指令を生成して前記自動機へ発行する指令生成発行手段と、を有する構成とする。
【００１２】
第２の発明の自動機監視システムは、前記第１の発明の自動機監視システムであって、前記有効無効化設定手段は、前記オートホンの外線接続を有効化または無効化させる日時が設定できるスケジュール設定手段を有し、前記指令生成発行手段は、前記外線接続設定情報と前記設定された日時設定情報とが格納されるスケジュールテーブルと、前記スケジュール設定手段からの日時設定情報と前記外線接続設定情報とを対応付けて前記スケジュールテーブルに格納するスケジュールテーブル生成手段と、前記スケジュールテーブルから前記日時設定情報を読み出して所定のシステム時計の日時との一致を監視し、該一致の検出により前記外線設定指令の生成を起動させるスケジュール制御手段とを有して、前記指令生成発行手段は該スケジュール制御手段による起動によって前記外線設定指令を生成して前記自動機へ発行する機能を更に有する構成とする。
【００１３】
第３の発明の自動機は、公衆通信網を介して自動機監視システムにより制御されるとともに、公衆通信網を介して外線通話できるオートホンを備えた金融取引可能な自動機であって、前記自動機監視システムから受信した前記オートホンの外線接続を有効化または無効化させる外線設定指令に基づいて、前記オートホンの外線接続を有効または無効にするオートホン機能制御手段を有する構成とする。
【００１４】
前記第１の発明および第３の発明によれば、自動機監視システム側で行うオートホンの外線接続の有効化または無効化の設定に基づく外線設定指令が自動機へ発行され、その指令を受信した自動機はその指令に基づいてオートホンの外線接続を有効または無効にできることから、自動機のオートホンの外線接続を自動機監視システムから遠隔で有効化または無効化できる。
【００１５】
また、前記第２の発明および第３の発明によれば、自動機監視システム側で行うオートホンの外線接続の有効化または無効化の設定に加えてその実行の日時も設定でき、その設定日時にて外線設定指令が自動機へ発行され、その指令を受信した自動機はその指令に基づいて前記と同様にしてオートホンの外線接続を有効または無効にできることから、自動機監視システムから自動機のオートホンの外線接続を自動機監視システムから遠隔で、しかも任意のタイミングで有効化または無効化できる。
【００１６】
第４の発明の自動機監視システムは、前記第１の発明または前記第２の発明の自動機監視システムであって、前記有効無効化設定手段は、前記外線接続指定に対応付けて前記オートホンのための音声化情報を設定できる音声化情報設定手段を有し、前記指令生成発行手段は、前記音声化情報設定手段からの音声化設定情報を前記外線設定指令に付加して前記自動機へ発行する機能を更に有する構成とする。
【００１７】
第５の発明の自動機は、前記第３の発明の自動機であって、前記オートホン機能制御手段は、前記オートホンがフックオフされた場合に、前記自動機監視システムから予め受信した音声化設定情報に基づいて前記オートホンから音声出力させる構成とする。
【００１８】
前記第４の発明および第５の発明によれば、自動機監視システム側で行うオートホンの外線接続の有効化または無効化の設定に対応付けて設定した音声化情報が外線設定指令に付加されて自動機へ発行され、それらを受信した自動機では、顧客がオートホンをフックオフした場合に、受信情報に基づく音声情報をオートホンから出力できることから、自動機監視システム側で設定したオートホンの外線接続の有効時または無効時のための音声情報を、顧客操作によるオートホンのフックオフ時に公衆通信網を介することなく顧客に提供できる。
【発明の効果】
【００１９】
本発明によれば、自動機のオートホンの外線接続を有効化または無効化する切替えを、自動機監視システム側での設定に基づく自動機への指令発行によって制御できるようにしたため、自動機監視システムから遠隔で自動機のオートホンの外線接続を有効または無効にできる。これによって、全ての自動機のオートホンの前記切替えを自動機監視システム側で容易且つ確実に実施でき、特に無効化の確実実施においてはオートホンから集中監視センタの受付電話への呼出しを確実に無くせることから、オペレータの受付電話への常時待機の不要によってオペレータの作業負荷が軽減できるとともに、公衆通信網の利用料が低減できる。一方、点在設置された保守係員不在などの自動機に対する保守係員の自動機ごとの設定操作を不要にできることから、その設定操作に伴う作業や移動労力などを無くすこともできる。
【００２０】
また、前記外線接続の有効化または無効化を実行させる日時が自動機監視システム側で設定でき、その設定日時に基づいて自動機のオートホンの外線接続を有効または無効にできることから、自動機監視システム側で予めスケジュールを設定しておけば人手を介さずに自動的に自動機のオートホンの前記切替えができるため、その都度の前記有効化または無効化の設定作業の手間が省けるとともに、確実な設定ができる。
【００２１】
更に、前記外線接続の有効化または無効化の設定に付加させて設定した音声化情報を、オートホンのフックオフ時にオートホンから音声出力するようにしたため、オートホンの外線接続機能の無効時または有効時に、無効または有効としているその説明や案内などが音声にて顧客に提供されることから、特に外線接続機能の無効時に生じ易い顧客の不満を回避できるとともに、顧客へのサービス向上に繋げることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２２】
【実施例１】
【００２３】
以下、本発明の実施の形態について、図面を参照しながら説明する。図１は、本発明の実施例１の金融取引システムの構成を示す図（その１）であって、金融取引システムの自動機監視システム側の構成を示すものである。図２は、本発明の実施例１の金融取引システムの構成を示す図（その２）であって、金融取引システムの自動機側の構成を示すものである。また、図８は、本発明に係る自動機監視システムの処理を示すフローチャートであり、図９は、本発明に係る自動機の処理を示すフローチャートである。
【００２４】
なおここでは、本発明に直接関係しない自動機監視システムおよび自動機の従来機能などの所定機能に関する構成については説明の都合上、図示および説明を省略するものとする。例えば、集中監視センタに設置される自動機監視システムについては、自動機監視システム本来の機能である自動機監視制御のための通信制御や金融取引処理制御などを、また金融機関やコンビニエンスストア等に設置される自動機についても同様に、自動機機構制御や金融取引処理制御などに関するものは省略する。
【００２５】
図１において、金融取引システムの自動機監視システム１０は、自動機６０が備えるオートホンの外線接続を有効化または無効化させるための外線接続指定が設定できる有効無効化設定部２０と、その有効無効化設定部２０で設定された設定情報に基づいて自動機６０へ発行する指令やその付加情報などを生成し、公衆通信網４０を介して自動機６０へ発行する指令生成発行部３０とを有する構成である。
【００２６】
有効無効化設定部２０は更に、前記外線接続指定の有効化または無効化に対応付けて、有効化または無効化させる日時が設定できるスケジュール設定部２１と、同様に前記有効化または無効化（いずれか一方、例えば無効化の場合だけでも良い）に対応付けて前記オートホンのための音声化情報が設定できる音声化情報設定部２２とを備える。音声化情報設定部２２で設定できる音声化情報としては例えば、音声内容が予め定義された音声定義情報に対応付けられたコード（以下、理由コードと称す）の設定と、合成音声生成のためのテキスト文章の設定とを有する。
【００２７】
図３に、有効無効化設定部２０を更に具体化した実施の一例を示す。同図３中、「オートホン外線接続の有効無効化設定画面」２００や「外線接続を無効化する」設定領域２０１a 、「外線接続を有効化する」設定領域２０１b 、「ＯＫ」ボタン２０２、「キャンセル」ボタン２０３などによる構成が有効無効化設定部２０に相当し、また「開始日時」設定領域２１０a,２１０b はスケジュール設定部２１に相当し、更に「音声化の理由コードまたはテキスト文章」設定領域２２０a,２２０b は音声化情報設定部２２に相当するものである。
【００２８】
なお、「開始日時」設定領域２１０a,２１０b および「音声化の理由コードまたはテキスト文章」設定領域２２０a,２２０b を、図３で示す「外線接続を無効化する」設定領域２０１a と「外線接続を有効化する」設定領域２０１b とにそれぞれ対応させて設けずに１つに統合して共通化させ、「外線接続を無効化する」または「外線接続を有効化する」の選択されたいずれか一方に対応させても良い。また、同図３内には設定対象とする自動機６０を特定する設定（選択設定など）についてを図示していないが、そのための設定領域は同図内の有効無効化設定画面２００上に設けても良いし、別画面上に設けても良く、必要なものであるが図示は省略する。
【００２９】
指令生成発行部３０は、有効無効化設定部２０からの外線接続設定情報に基づいて、前記オートホンの外線接続を有効化または無効化させる外線設定指令を生成し、更に音声化情報設定部２２で設定された音声化設定情報を前記外線設定指令に付加し、それらを公衆通信網４０を介して自動機６０へ発行するものである。
【００３０】
図４に、音声化情報が付加された場合の外線設定指令の一例を示す。この場合の外線設定指令は、コマンド領域と音声化情報領域とで構成され、更に音声化情報領域は理由コード領域と音声化テキスト領域とから成る。同図４(a) は無効化指定での理由コード付きの場合を、図４(b) は無効化指定での音声化テキスト付きの場合の例を示す。なお、音声化情報を図４の場合のように外線設定指令の一部に加えたものとせず、外線設定指令とは異なる個別の指令とし、しかも従属関係が明確な指令（例えば音声付加指令）としても構わない。
【００３１】
また、指令生成発行部３０は、スケジュール設定部２１で設定された日時設定情報が入力された場合には、スケジュールテーブル生成部３１がその日時設定情報と前記外線接続設定情報、音声化設定情報とを対応付けて、スケジュールテーブル３２に格納する。図５に、スケジュールテーブル３２の構成の一例を示し、日時設定情報領域、外線接続設定情報領域、音声化情報のための理由コード領域と音声化テキスト領域などを有して、それぞれの情報が相互に対応付けられて格納される。
【００３２】
スケジュール制御手段３３は、スケジュールテーブル３２から前記格納された日時設定情報を読み出して所定のシステム時計３４からの日時との一致を監視し、その一致の検出により前記外線設定指令の生成を起動する。この起動によって指令生成発行部３０は、スケジュールテーブル３２からの前記外線接続設定情報に基づいて前記同様に外線設定指令を生成するとともに、音声化情報を前記外線設定指令に付加して、公衆通信網４０を介して自動機６０へ発行する。
【００３３】
図２において、金融取引システムの自動機６０は、自動機監視システム１０から受信した前記外線設定指令およびそれに付加された前記音声化情報に基づいて、自動機６０が備えるオートホンの外線接続を有効または無効にするとともに、前記オートホンがフックオフされた場合に前記音声化情報に基づいた音声をオートホンから出力するオートホン機能制御部７０を備える。
【００３４】
オートホン機能制御部７０は、図６に構成の一例として示す外線接続設定情報領域と音声化情報領域とを有するオートホン制御テーブル７２と、自動機監視システム１０から受信した前記外線設定指令に基づく外線接続設定情報とその外線設定指令に付加された音声化情報とを対応付けてオートホン制御テーブル７２内の外線接続設定情報領域と音声化情報領域とに格納する指令受付部７１とを有する。
【００３５】
同図６(a) 〜(c) はオートホン制御テーブル７２への格納の例を示すもので、図６(a) は外線設定指令が無効化を指示し且つ理由コードを伴った場合であり、図６(b) は外線設定指令が無効化を指示し且つ音声化テキストを伴った場合である。また、図６(c) は外線設定指令が有効化を指示した場合であって、理由コードおよび音声化テキストのいずれも伴わない場合である。
【００３６】
オートホン制御テーブル７２は、更に、前記オートホンがフックオフされたことを検出するフックオフ検出部７３と、フックオフ検出部７３からのフックオフ検出情報によってオートホン制御テーブル７２から外線接続設定情報と音声化情報とを読み出すオートホン外線制御部７４と、オートホン外線制御部７４で読み出された外線接続設定情報に基づいて前記オートホンの外線接続を有効または無効に切り替える外線接続切替部７５とを有する。
【００３７】
また更に、オートホン外線制御部７４で読み出された音声化情報の理由コードに基づき、予め理由コードごとにオートホン音声情報が定義され登録（格納）された音声定義テーブル７７a から該当するオートホン音声情報を検索するか、あるいは音声化情報の音
声化テキストに基づき合成音声生成部７７b にて合成音声を生成させて、その合成音声に
より前記オートホンから音声出力させる音声処理部を有するものである。
【００３８】
図７に、音声定義テーブル７７a の構成の一例を示す。音声定義テーブル７７a は、理由コードと、その理由コードに対応するオートホン音声情報とで構成され、外線設定指令による理由コード指定の前に事前登録されている必要がある。格納されるオートホン音声情報としては、人の音声である録音音声が好ましいが、例えば音声化テキストを格納しておき、その音声化テキストに基づき合成音声化させて出力するようにしても良い。
【００３９】
次に、図８に示すフローチャートを参照しながら、本発明に係る自動機監視システム１０の処理を説明する。
【００４０】
自動機監視システム１０の「オートホン外線接続の有効無効化設定画面」２００上で、「外線接続を無効化する」設定領域２０１a や「外線接続を有効化する」設定領域２０１b 、「開始日時」設定領域２１０a,２１０b 、「音声化の理由コードまたはテキスト文章」設定領域２２０a,２２０b などに所望の設定（例えば、項目選択や直接入力など）が行われ、確定入力を意味するＯＫボタン２０２が押下される（Ｓ１１）。
【００４１】
スケジュール設定部２１では、開始日時の設定による日時設定情報の有無を監視しており（Ｓ１２）、日時設定情報の有ることが認識された場合（Yes 判定）、指令生成発行部３０のスケジュールテーブル生成部３１ではその日時設定情報と、外線接続の無効化および有効化の設定による外線接続設定情報と、音声化のための設定による音声化設定情報とを対応付けて、スケジュールテーブル３２に格納する（Ｓ１３）。
【００４２】
スケジュール制御手段３３は、前記ステップＳ１３で格納された日時設定情報をスケジュールテーブル３２から読み出し（Ｓ１４）、更に所定のシステム時計３４から現時点の日時を読み出して（Ｓ１５）、それら日時が相互に一致か否かを監視している（Ｓ１６）。前記ステップＳ１６にて日時の一致が確認された場合（Yes 判定）は、スケジュール制御手段３３は指令生成発行部３０に対して外線設定指令の生成を起動する（Ｓ１７）が、一方、日時の一致が確認されない場合（No判定）には、前記ステップＳ１５に戻りシステム時計３４から新たな日時を読み出しては再度日時の一致を確認し、日時の一致が確認されるまでこの処理を繰り返す。
【００４３】
前記ステップＳ１７による起動によって指令生成発行部３０は、スケジュールテーブル３２から読み出された外線接続設定情報に基づいて外線設定指令を生成するとともに、同様に読み出された音声化情報をその外線設定指令に付加して、公衆通信網４０を介して設定対象の自動機６０へ発行する（Ｓ１８）。
【００４４】
一方、前記ステップＳ１２にて日時設定情報の無いことが認識された場合（No判定）には、指令生成発行部３０は前記外線接続設定情報に基づいて外線設定指令を生成するとともに、音声化設定情報をその外線設定指令に付加し、公衆通信網４０を介して設定対象の自動機６０へ発行する（Ｓ２１）。なお、「開始日時」設定領域２１０a,２１０b を設けない設定画面とした場合には、このステップＳ２１に同様の処理で良く、前記ステップＳ１３からステップＳ１８までの処理は無くても良い。
【００４５】
次に、図９に示すフローチャートを参照しながら、本発明に係る自動機６０の処理を説明する。なお、同図９(a) は外線設定指令の受信処理を示し、同図９(b) はフックオフ時の処理を示すものである。
【００４６】
図９(a) において、オートホン機能制御部７０内の指令受付部７１は、自動機監視システム１０から発行された外線設定指令を受信し（Ｓ３１）、その外線設定指令に基づく外線接続設定情報と音声化情報とをオートホン制御テーブル７２に格納する（Ｓ３２）。なお、オートホンの外線接続は自動機６０の電源投入直後にいずれかに初期化されることは言うまでもないが、ここでは有効化に初期化されるものとする。
【００４７】
図９(b) において、オートホン機能制御部７０内のフックオフ検出部７３は、オートホンがフックオフ状態か否かを常に監視している（Ｓ４１）。前記ステップＳ４１にてフックオフが検出された場合（Yes 判定）、フックオフ検出部７３からのフックオフ検出情報によってオートホン外線制御部７４は、オートホン制御テーブル７２から外線接続設定情報と音声化情報を読み出し（Ｓ４２）、読み出された外線接続設定情報による指示が無効化または有効化なのかを判定する（Ｓ４３）。
【００４８】
前記ステップＳ４３にて無効化と判定された場合（Yes 判定）、外線接続切替部７５はオートホンの外線接続を所定の方法にて無効に切り替え（Ｓ４４）、更に、オートホン制御テーブル７２の理由コード領域内から読み出された音声化情報に理由コードが有るか否かを判定する（Ｓ４５）。
【００４９】
前記ステップＳ４５にて理由コードが有ると判定された場合（Yes 判定）、音声処理部７６はその理由コードに該当するオートホン音声情報を音声定義テーブル７７a から検索し（Ｓ４６）、検索された該当のオートホン音声情報をオートホンから音声出力させて顧客に音声案内などを提供する（Ｓ４７）。また、前記ステップＳ４５にて理由コードが無いと判定された場合（No判定）には、音声処理部７６はオートホン制御テーブル７２から読み出された音声化情報の音声化テキスト領域のテキスト文章に基づいて合成音声生成部７７b にて合成音声を生成させて（Ｓ５１）、その合成音声により前記と同様にオートホンから音声出力させて顧客に音声案内などを提供する（Ｓ５２）。
【００５０】
一方、前記ステップＳ４３にて有効化と判定された場合（No判定）、外線接続切替部７５はオートホンの外線接続を所定の方法にて有効に切り替え、公衆通信網４０を介して自動的に集中監視センタの受付電話機を発呼してオートホンを外線接続する（Ｓ６１）。これによって顧客は、集中監視センタの受付電話機に待機するオペレータと所望の会話が行える（Ｓ６２）。勿論、集中監視センタ側は都合によって、オペレータではなく音声ガイダンスなどで対応させることも可能である。
【００５１】
なお、同図９(b) 内には図示していないが、例えば前記ステップＳ６１とステップＳ６２との間に、同図９(b) 内に図示した前記ステップＳ４５、Ｓ４６、Ｓ４７、Ｓ５１およびＳ５２の処理を入れて前記と同様に処理することによって、オートホンを集中監視センタの受付電話機に外線接続する前に、外線接続の有効化設定に対応させて設定された音声化情報（つまり、オートホン制御テーブル７２に格納された音声化情報）をオートホンから音声出力させて顧客に音声案内などを提供することができる。
【００５２】
顧客がオートホンでの必要な音声情報の聞き取りやオペレータとの会話を終え、オートホンを元の位置に戻した（フックオフ解除）状態のフックオンを監視しており（Ｓ４８）、フックオフ検出部７３がフックオンを検出したならば（Yes 判定）、オートホンの制御が終了される。
【００５３】
以上のような構成によって、自動機監視システム側での設定に基づく自動機への指令発行により、自動機のオートホンの外線接続を有効化または無効化できることから、自動機監視システムから遠隔で自動機のオートホンの外線接続を有効または無効にできる。これによって、全ての自動機のオートホンを確実に無効化できることで、オートホンから集中監視センタの受付電話への呼出しを確実に無くせることから、オペレータの受付電話への常時待機の不要によってオペレータの作業負荷が軽減できるとともに、公衆通信網の利用料が低減できる。
【００５４】
また、前記外線接続の有効化または無効化を実行させる日時が自動機監視システム側で設定でき、その設定日時に基づいて自動機のオートホンの外線接続を有効または無効にできることから、自動機監視システム側での予めのスケジュール設定によって、その都度の前記有効化または無効化の設定作業の手間が省ける。
【００５５】
更に、前記外線接続の有効化または無効化の設定に付加させて設定した音声化情報を、オートホンのフックオフ時にオートホンから音声出力するようにしたため、オートホンの外線接続機能の無効時または有効時に、無効または有効としているその説明や案内などが音声にて顧客に提供されることから、特に外線接続機能の無効時に生じ易い顧客の不満を回避できるとともに、顧客へのサービス向上に繋げることができる。
【００５６】
なお、図示していないが実施例１の構成において、例えば図３の「オートホン外線接続の有効無効化設定画面」２００内に例えば「登録反映」ボタンを更に設けて、この登録反映ボタンが押下されたことを切っ掛けにして前記ステップＳ１４の処理開始を行ない（前記では、ステップ１３の処理に引き続いてステップＳ１４の処理が行われる）、それに引き続いて前記同様にステップＳ１５以降の処理が行われるようにしても良い。この場合、有効無効化設定による自動機６０への外線設定指令の発行が保留（各設定情報がスケジュールテーブル３２内に格納された段階で保留）できるため、例えば、一度設定した各設定情報の修正やキャンセルなどを行うことが可能になる。
【図面の簡単な説明】
【００５７】
【図１】本発明の実施例１の金融取引システムの構成を示す図（その１）
【図２】本発明の実施例１の金融取引システムの構成を示す図（その２）
【図３】オートホン外線接続の有効無効化設定画面の一例を示す図
【図４】外線設定指令の一例を示す図
【図５】スケジュールテーブルの一例を示す図
【図６】オートホン制御テーブルの構成の一例を示す図
【図７】音声定義テーブルの構成の一例を示す図
【図８】本発明に係る自動機監視システムの処理を示すフローチャート
【図９】本発明に係る自動機の処理を示すフローチャート
【符号の説明】
【００５８】
１０  自動機監視システム
２０  有効無効化設定部
２１  スケジュール設定部
２２  音声化情報設定部
３０  指令生成発行部
３１  スケジュールテーブル生成部
３２  スケジュールテーブル
３３  スケジュール制御部
３４  システム時計
４０  公衆通信網
６０  自動機
７０  オートホン機能制御部
７１  指令受付部
７２  オートホン制御テーブル
７３  フックオフ検出部
７４  オートホン外線制御部
７５  外線接続切替部
７６  音声処理部
７７a 音声定義テーブル
７７b 合成音声生成部
２００オートホン外線接続の有効無効化設定画面
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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