(57)【要約】【課題】  保守作業時に保守作業員を撮影してその映像データを記憶しておき、必要に応じて読み出すことで、無人契約機で保守操作を行った保守作業員を特定することが可能な無人契約機を提供する。【解決手段】  タッチパネル式のディスプレイ（操作入力手段，表示手段）１１と、Ｗｅｂカメラ（撮像手段）１２と、Ｗｅｂカメラ１２で撮影された映像データを記憶する記憶手段１４と、ディスプレイ１１上で行われた操作が、保守作業員による保守開始操作又は保守終了操作である場合に、Ｗｅｂカメラ１２に撮影指示信号を送出して保守作業員を撮影させ、その映像データを記憶手段１４に記憶させる制御手段１３とを備え、制御手段１３は、保守作業員の映像確認を要求する映像確認要求操作が行われた場合、映像確認要求操作により要求された映像データを記憶手段１６から読み出して表示させるものである。【選択図】        図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
表示手段と、操作入力手段と、撮影手段と、前記撮影手段で撮影された映像データを記憶する記憶手段と、前記操作入力手段で行われた操作が、保守作業員による保守開始操作又は保守終了操作である場合に、前記撮影手段に撮影指示信号を送出して保守作業員を撮影させ、その映像データを前記記憶手段に記憶させる制御手段とを備え、
前記制御手段は、保守作業員の映像確認を要求する映像確認要求操作が前記操作入力手段から行われた場合、前記映像確認要求操作により要求された映像データを前記記憶手段から読み出して前記表示手段に表示させることを特徴とする無人契約機。
【請求項２】
表示手段と、操作入力手段と、撮影手段と、前記撮影手段で撮影された映像データを記憶する記憶手段と、前記操作入力手段で行われた操作が、保守作業員による保守開始操作又は保守終了操作である場合に、前記撮影手段に撮影指示信号を送出して保守作業員を撮影させ、その映像データを前記記憶手段に記憶させる制御手段とを備え、
前記制御手段は、保守作業員の映像確認を要求する映像確認要求を通信回線を介してセンタ端末から受信した場合、前記映像確認要求で要求された映像データを前記記憶手段から読み出して、通信回線を介してセンタ端末に送信して表示させることを特徴とする無人契約機。
【請求項３】
前記制御手段は、前記保守開始操作が行われてから前記保守終了操作が行われるまでの間、定期的に前記撮影手段に撮影指示信号を送出することを特徴とする請求項１又は請求項２記載の無人契約機。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、金融機関等に設置される無人契約機に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、この種の無人契約機を備えた無人契約システムでは、無人契約機に顧客を撮影するカメラが備えられ、カメラで撮影した顧客の映像を通信回線を介してセンタ端末に送信し、顧客の状況をセンタ端末のオペレータが確認しながら契約処理を進めるように構成されていた（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
【特許文献１】特開平１０−２５４９５３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上記特許文献１の技術では、無人契約機に備えられたカメラでの撮影対象はあくまでも顧客であった。ところで、無人契約機に何らかの障害が発生した場合、警備センタの保守作業員がその現場に急行して対処するようになっている。現場に駆けつける保守作業員は、通常毎回異なることから、セキュリティの面で、どの保守作業員が保守操作を行ったのかを確認できるようにしたいという要望があった。
【０００５】
本発明はこのような点に鑑みなされたもので、保守作業時に保守作業員を撮影してその映像データを記憶しておき、必要に応じて読み出すことで、無人契約機で保守操作を行った保守作業員を特定することが可能な無人契約機を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明に係る無人契約機は、表示手段と、操作入力手段と、撮影手段と、撮影手段で撮影された映像データを記憶する記憶手段と、操作入力手段で行われた操作が、保守作業員による保守開始操作又は保守終了操作である場合に、撮影手段に撮影指示信号を送出して保守作業員を撮影させ、その映像データを記憶手段に記憶させる制御手段とを備え、制御手段は、保守作業員の映像確認を要求する映像確認要求操作が操作入力手段から行われた場合、映像確認要求操作により要求された映像データを記憶手段から読み出して表示手段に表示させるものである。
【０００７】
本発明においては、保守作業員によって保守開始操作又は保守終了操作が行われたとき、その保守作業員を撮影して、その映像データを記憶手段に記憶する。そして、映像確認要求操作が行われた場合には、その映像確認要求により要求された映像データを記憶手段から読み出して表示する。この映像データにより保守作業員を特定することができる。
【発明の効果】
【０００８】
以上説明したように、本発明によれば、保守作業員によって保守開始操作又は保守終了操作が行われたときにその保守作業員を撮影して、その映像データを記憶手段に記憶しておき、映像確認要求操作が行われた場合には、その映像確認要求により要求された映像データを記憶手段から読み出して表示するので、その映像データから、無人契約機で保守操作を行った保守作業員を特定することが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
図１は、本発明の一実施の形態の無人契約機を備えた無人契約システムを示す構成図、図２は、図１の無人契約機の外観斜視図、図３は、無人契約機の構成を示すブロック図である。
この無人契約システム１００は、無人店舗などの各拠点に配置された複数の無人契約機１０と、センタシステム２０とがＩＳＤＮ等の通信回線３０で接続された構成となっている。センタシステム２０には、オペレータが操作する複数のセンタ端末２１と、センタシステム２０を制御する運用管理サーバ２２とが備えられ、これらがＬＡＮ２３で接続されている。そして、ルータ２４を介して通信回線３０に接続され、各無人契約機１０との通信が可能となっている。なお、本発明でいう無人契約機とは、例えば消費者金融会社等の無人の店舗に配置された装置をいい、具体的には顧客がセットした申込書や身分証明書のイメージをスキャナーで読み取り、そのイメージデータをセンタ端末に送信してセンタ端末側で行った審査がＯＫだった場合に、その顧客の借入の契約処理を実行可能とする装置や、引き出し処理や振り込み処理等の取引を行ういわゆるＡＴＭ（自動取引装置）等が該当する。
【００１０】
無人契約機１０は、図２に示すように正面上部中央に顧客が操作するためのタッチパネル付きディスプレイ（操作入力手段，表示手段）１１が設けられ、その右側に顧客の映像を撮影するＷｅｂカメラ（撮影手段）１２が設けられている。このＷｅｂカメラ１２は、顧客の他に保守作業員の撮影にも使用され、取得した映像を後述の記憶手段１４の指定されたフォルダーにファイル転送することが可能となっている。また、無人契約機１０内部には、無人契約機１０全体の動作を制御する制御手段１３と、この制御手段１３の制御プログラムや後述の映像データなどを記憶する記憶手段１４と、日時を計時する時計手段１５とを備えている。なお、本発明と直接関連しない各部の説明は省略する。
【００１１】
次に、無人契約機１０の動作について図４を参照して説明する。図４は、本発明の一実施の形態の無人契約機１０の動作を示すフローチャートである。なお、無人契約機１０における顧客の操作については本発明の趣旨とは関連性がないので説明を省略し、保守作業時の動作を中心に説明する。ここでは顧客が無人契約機１０で取引中に保守作業が必要になった場合、すなわち、Ｗｅｂカメラ１２で顧客を撮影してその映像データが通信回線３０を介してセンタシステム２０のセンタ端末２１に送信されている場合を想定して説明する。
【００１２】
例えば現金詰まりなどの障害が発生した場合、警備センタなどで待機していた保守作業員は現場に駆けつけ、まず、無人契約機１０のディスプレイ１１上に表示された顧客操作用の取引画面上で保守開始操作を行う。この保守開始操作とは、例えば、ディスプレイ１１上において、顧客が操作するボタン等の表示箇所とは異なる領域を押下するなど、顧客が通常、無人契約機１０上で行わない操作とされる。この保守開始操作が行われると、制御手段１３は、顧客取引を中止するとともに、保守開始操作が行われたと判断して（Ｓ１）保守用パスワードを入力を促すパスワード入力画面をディスプレイ１１に表示させる（Ｓ２）。
【００１３】
このパスワード入力画面に従って保守作業員により保守用パスワードが入力されると、制御手段１３は保守用パスワードが正しいか否かを判断し（Ｓ３）、正しいと判断した場合、保守画面をディスプレイ１１に表示し（Ｓ４）保守モードに移行する。このとき、無人契約機１０は、センタ端末２１との通信を遮断してセンタ端末２１へのＷｅｂカメラ１２の映像送信を中止する一方、Ｗｅｂカメラ１２に撮影指示信号を送信して保守作業員の画像を撮影させ、その映像データを時計手段１５で計時された日付や時間などの日時情報とともに記憶手段１４に記憶させる（Ｓ５）。なお、ステップＳ３で入力されたパスワードが正しくないと判断した場合はその旨を通知するとともに再度パスワードの入力を促す画面を表示するなどのエラー処理を行う（Ｓ６）。
【００１４】
ディスプレイ１１上に表示された保守画面を確認した保守作業員は保守作業に入る。この保守作業とは、具体的には障害の詳細な内容の確認や、無人契約機１０内の各機器の動作テスト等で、制御手段１３は、無人契約機１０上で行なわれた保守作業員による個々の操作の履歴を、逐一、内部の記憶手段１４内に記憶させる（Ｓ７）。このログデータは先に記憶された保守作業員の映像データと対応付けて記憶される。
【００１５】
そして保守作業が終了すると、保守作業員はディスプレイ１１上で例えば「終了」を押下するなどして保守終了操作を行う。制御手段１３は、ディスプレイ１１上で行われた操作が保守終了操作であると判断すると（Ｓ８）、Ｗｅｂカメラ１２に撮影指示信号を送信して保守作業員の画像を撮影させ、その映像データを先に撮影された保守作業開始時の映像データやログデータ（操作履歴）と対応付けて記憶手段１４に記憶させる（Ｓ９）。
【００１６】
その後、保守作業を行った保守作業員の確認が必要となった場合、オペレータは、ディスプレイ１１上でその確認したい日付や時間などの日時情報を入力する。制御手段１３は、この入力データに基づき記憶手段１４を検索し、該当する映像データ（保守作業開始時及び保守作業終了時）とログデータとを読み出し、図５に示すように、そのときの障害内容を示す障害情報や、その自契約機１０が設置された店舗の店舗情報などとともにディスプレイ１１に表示する。
【００１７】
また、センタ端末２１側から保守作業員を確認したい場合は、センタ端末２１側のオペレータは、確認したい日付や時間などの日時情報をセンタ端末２１上に入力する。センタ端末２１は、入力された日時情報を含む確認指示要求を通信回線３０を介して該当の無人契約機１０に送信し、その確認指示要求を受け取った無人契約機１０は、確認指示要求に含まれる日時情報に基づいて記憶手段１４を検索し、該当する映像データ（保守作業開始時及び保守作業終了時）とログデータとを読み出し、障害情報や店舗情報も含めて返信し、確認指示要求送信元の無人契約機１０のディスプレイ１１上に表示させる。
【００１８】
このように、本実施の形態によれば、保守作業を行う保守作業員を撮影してその映像データを記憶手段１４内に記憶させるので、後日、どの保守作業員によって保守操作が行われたかを確認する必要が生じた場合、映像によってその人物を特定することができ、セキュリティが向上する。
【００１９】
なお、本実施の形態では、保守作業開始時と終了時にだけ保守作業員の撮影を行う例を説明したが、保守開始操作が行われてから保守終了操作が行われるまでの間、定期的に撮影してその映像データを保存するようにしても良い。この場合、保守作業時の状況を詳細に確認することが可能となる。なお、本例の無人契約機１０では、撮影タイミングを保守作業開始時と終了時にだけ行うか、保守作業開始から終了までの間、定期的に行うかは、自由に設定変更可能な構成とされており、また、定期的に撮影する場合にはその撮影間隔も自由に設定変更となっている。
【００２０】
また、本実施の形態では、無人契約機１０で顧客が操作中に保守作業が必要になった場合の例で説明したが、保守作業はこのようなタイミングで行われるだけでなく、営業時間外に行われる場合もあり、具体的には例えば顧客に発行される取引カードの補充作業や、店舗に新たに無人契約機１０を配置する場合の初期設定（店番やＩＰアドレスの設定など）等も該当する。
【図面の簡単な説明】
【００２１】
【図１】本発明の一実施の形態の無人契約機を含む無人契約システムの構成を示す図である。
【図２】図１の無人契約機の外観斜視図である。
【図３】図１の無人契約機の構成を示すブロック図である。
【図４】本発明の一実施の形態の無人契約機の動作を示すフローチャートである。
【図５】保守作業員映像確認画面の一例を示す図である。
【符号の説明】
【００２２】
１０  無人契約機、１１  ディスプレイ（操作入力手段，表示手段）、１２  Ｗｅｂカメラ（撮影手段）、１３  制御手段、１４  記憶手段、２１  センタ端末、３０  通信回線。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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