(57)【要約】【課題】  画面構成、機構系ともに複雑化している自動分析装置の一連の操作において、操作上で分からない点があった場合に、その疑問に対して迅速かつ正確に回答できるサポートシステムを提供する。【解決手段】  試料中の成分を測定する分析部１１１と、前記分析部１１１に接続され、この分析部１１１に分析指示を与える操作部１０１と、前記操作部１０１に接続されたサービスセンターのサポート部１３５とを備え、前記操作部１０１からは、自動分析の一連の操作において、操作上で分からない点があった場合の問合せを電子情報として、前記サービスセンターのサポート部１３５に送信し、サービスセンターのサポート部１３５では、前記問合せの内容を解析して回答を作成し、問合せのあった前記操作部１０１に送信する。【選択図】  図１
2005195401.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
試料中の成分を測定する分析部と、前記分析部に接続され、この分析部に分析指示を与える操作部と、前記操作部に接続されたサービスセンターのサポート部とを備え、前記操作部からは、自動分析の一連の操作において、操作上で分からない点があった場合の問合せを電子情報として、前記サービスセンターのサポート部に送信し、サービスセンターのサポート部では、前記問合せの内容を解析して回答を作成し、問合せのあった前記操作部に送信する手段を備えたことを特徴とする自動分析装置のサポートシステム。
【請求項２】
請求項１において、自動分析の一連の操作において、アラームが発生した場合の問合せを電子情報として、前記サービスセンターのサポート部に送信し、サービスセンターのサポート部では、前記問合せの内容を解析して回答を作成し、問合せのあった前記操作部に送信する手段を付加したことを特徴とする自動分析装置のサポートシステム。
【請求項３】
請求項１または２において、自動分析装置の部品購入の電子情報を、前記操作部からサービスセンターのサポート部に送信する手段を付加したことを特徴とする自動分析装置のサポートシステム。
【請求項４】
請求項１〜３のいずれか１項において、交換時期となった自動分析装置の部品の電子情報、連絡事項の電子情報、自動分析装置操作上の要点を記述した電子情報のうち、少なくとも１つの電子情報を、サービスセンターのサポート部から自動分析装置の操作部に送信する手段を付加したことを特徴とする自動分析装置のサポートシステム。
【請求項５】
請求項４において、サービスセンターのサポート部から自動分析装置の操作部に送信された電子情報のうち、閲覧されていないものを強調表示する手段を付加したことを特徴とする自動分析装置のサポートシステム。
【請求項６】
請求項１〜５のいずれか１項において、それぞれの電子情報を日時順に表示する手段を付加したことを特徴とする自動分析装置のサポートシステム。
【請求項７】
請求項１または２において、送信、受信の電子情報を対にして表示する手段を付加したことを特徴とする自動分析装置のサポートシステム。
【請求項８】
請求項１〜７のいずれか１項において、サービスセンターのサポート部から自動分析装置の操作部に、アンケートに関する電子情報を送信し、前記アンケートの回答に関する電子情報を、自動分析装置の操作部からサービスセンターのサポート部に送信する手段を付加したことを特徴とする自動分析装置のサポートシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は自動分析装置に係り、さらに詳細には、サービスセンターと通信回線を介して接続された自動分析装置のサポートシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
自動分析装置を、その代表例である医用の自動分析装置について説明すると、医用自動分析装置は、血液、尿、体液などの試料中の被検物質と、前記被検物質に対応する試薬とを混合し、生じた反応物質に光を照射して吸光度や濁度、反射率などを測定することにより、前記被検物質の定量分析を行い、測定終了後に測定結果をリアルタイムで自動的に出力し、結果を表示装置に表示するとともに、印刷装置により印刷用紙に印刷する。
【０００３】
臨床検査の自動化促進により、自動分析装置は多機能化・高機能化している。それに伴い、画面構成（３００画面以上のものもある）、機構系ともに複雑化している。そのため、自動分析の一連の動作において、操作上で分からない点が出やすい状況となっている。このような状況を解決するため、操作部の画面で閲覧できるヘルプ機能として、トラブルシューティングなどを導入してはいるが、解決には至っていない。操作者が自力で解決できない場合は、サービスセンターへの問合せで解決することになるが、問合せはサービスセンターへの電話かサービス員巡回時の面会で行っていた。
【０００４】
前記従来技術では以下の課題がある。
（１）サービスセンターへの電話では、早朝、深夜、休日、話中に電話が繋がらない場合がある。
（２）電話が装置の近くにない場合、装置を見ながら問合せができないため問合せ内容の正確性に欠ける。
（３）問合せを行う際に操作した手順や装置の状態を説明することになるが、これに負担がかかり、また、記憶に頼る説明となるため正確性に欠ける。
（４）問合せと回答の両方とも口頭となるため記憶に頼ることになり、正確性に欠ける。
（５）サービス員巡回時の問合せでは、既に発生時の状況でなくなっている場合があり原因の特定が難しい。
【０００５】
これに対し、特開２００１−２２９２９１号公報には、分析装置の動作履歴情報を、ネットワークを介してサービスセンターが収集蓄積し、分析装置にトラブルが生じて装置がダウンした場合、分析装置の操作者は、サービスセンターから提供される動作履歴情報からエラー発生の原因を確認し、エラー発生の原因を取り除くことによりトラブルを解消することができる。
【０００６】
しかし、前記従来技術によれば、多機能化・高機能化にともない画面構成、機構系ともに複雑化している分析装置の一連の操作において、分析装置にトラブルが生じて装置がダウンした場合以外の、操作上で分からない点があった場合に、これに答えることはできない。
【０００７】
また、パソコン通信ネットワークにおいて、パソコンあるいはワークステーションの利用者が業務処理を円滑容易に遂行できるようにするため、前記利用者とサービスセンターとの間で、電子メールを用いて質問、回答Ｑ／Ａすることが行われている。
【０００８】
しかし、前記従来技術によれば、パソコンそのもの、あるいはワークステーションそのものの操作上の問題は解決されても、分析装置のように、インターフェースを介して操作部（コンピュータ）と分析部とが接続されていて、多機能化・高機能化にともない画面構成、機構系ともに複雑化している分析装置の一連の操作において、操作上で分からない点があった場合には、先に記載した特開２００１−２２９２９１号公報に記載の技術と同様、分析装置の操作上の疑問に答えることはできない。
【０００９】
【特許文献１】特開２００１−２２９２９１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【００１０】
本発明の課題は、自動分析の一連の操作において、操作上で分からない点があった場合に、その問題を容易に解決できるサポートシステムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
本発明の構成は、試料中の成分を測定する分析部と、前記分析部に接続され、この分析部に分析指示を与える操作部と、前記操作部に接続されたサービスセンターのサポート部とを備え、前記操作部からは、自動分析の一連の操作において、操作上で分からない点があった場合の問合せを電子情報として、前記サービスセンターのサポート部に送信し、サービスセンターのサポート部では、前記問合せの内容を解析して回答を作成し、問合せのあった前記操作部に送信する。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、画面構成、機構系ともに複雑化している自動分析装置の一連の操作において、操作上で分からない点があった場合に、その疑問に対して迅速かつ正確に回答することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】
以下、本発明の実施形態を添付図面に基づいて説明する。
【００１４】
図１は、本サポートシステムの一実施形態を示す全体構成概略図である。
【００１５】
図１において１０１は操作部であり、操作部１０１は、データを入力するためのキーボード１０２、マウス１０３、データを表示するための表示装置１０４、データを印刷するための印刷装置１０５、分析部と接続するためのインタフェース１０６、表示した画面、入力内容、設定パラメータなど自動分析装置固有の動作状況、問合せ、購入、お知らせ、ヒントの電子文書を記憶するための記憶装置１０７、有線または無線通信で操作部１０１に接続される電話機１０８などの周辺機器で構成されている。
【００１６】
１１１は分析部であり、単数または複数個設置されている。分析部１１１は、インタフェース１０６を介して操作部１０１と接続されている。
【００１７】
分析部１１１において、１１２は反応ディスクであり、その同心円周上に反応容器１１３が複数個設置されている。１１４は試薬ディスクであり、その同心円周上に種々の試薬が入った試薬ボトル１１５が複数個設置されている。反応ディスク１１２の周囲には、試料分注プローブ１１６、攪拌装置１１７、洗浄装置１１８、光源１１９、多波長光度計１２０がそれぞれ配置されている。反応ディスク１１２および試薬ディスク１１４の間には、試薬分注プローブ１２１が配置されている。また、試料分注プローブ１１６の回転円周上には、ラック搬送ベルト１２２が設置されている。ラック１２３は、ラック搬送ベルト１２２の上を移動する。試料を入れた試料容器１２４は、ラック１２３の中に複数個設置されている。
【００１８】
これらの機構動作はすべて、インタフェース１２５を介してコンピュータ１２６により制御されている。
【００１９】
操作者は、操作部１０１の表示装置１０４と、キーボード１０２またはマウス１０３を使って分析装置に分析指示を与える。分析指示はインタフェース１０６を介して分析部１１１に送信される。分析部１１１は受信した分析指示に従い、次のように分析動作を行う。
【００２０】
試料分注プローブ１１６が、試料容器１２４の中に入った試料を所定量だけ反応容器１１３に分注する。ひとつの試料容器１２４に対する分注を完了したならば、次の試料容器１２４が試料分注プローブ１１６の真下に来るようにラック搬送ベルト１２２がラック１２３を移動する。ラック１２３上の試料容器１２４全ての分注を完了したならば、ラック１２３はラック搬送ベルト１２２により搬出する。試料を分注された反応容器１１３は反応ディスク１１２の回転動作により、反応ディスク１１２上を回転移動する。その間に反応容器１１３の中の試料に対し、試薬分注プローブ１２１による試薬ボトル１１５内の試薬の分注、攪拌装置１１７による反応液の攪拌、光源１１９および多波長光度計１２０による吸光度の測定が行われ、分析の終了した反応容器１１３が洗浄装置１１８によって洗浄される。測定された吸光度信号はＡ／Ｄコンバータ１２７を経由し、インタフェース１２５を介してコンピュータ１２６へ入る。この吸光度信号から、あらかじめ分析項目ごとに設定された分析法に基づき、標準液試料の場合は設定された濃度データから検量線データが算出され、患者試料、さらには高価な標準液試料に代わって分析部１１１の精度劣化を監視するコントロール試料の場合は、標準液試料の測定で得られる検量線データから濃度データが算出される。これらのデータは測定結果として、試料の種類を記号化した情報を付加した後、インタフェース１０６を介して操作部１０１に送信される。
【００２１】
以上の動作、操作において、分析部１１１の動作内容や状態は、インタフェース１０６を介して操作部１０１に送信され、記憶装置１０７に記憶させる。また、操作部１０１で表示した画面、入力内容、設定パラメータなどの操作内容も記憶装置１０７に記憶させる。
【００２２】
一方、図１において、１３５はサービスセンターのサポート部である。
【００２３】
サポート部１３５は、電子文書を入力するためのキーボード１３６、マウス１３７、データを表示するための表示装置１３８、操作部で表示した画面、入力内容、設定パラメータなど自動分析装置固有の動作状況、問合せ、購入、お知らせ、ヒントの電子文書を記憶するための記憶装置１３９、有線または無線通信でサポート部１３５に接続される電話機１４０などの周辺機器で構成されている。
【００２４】
操作部１０１は、送信部１０９および受信部１１０からモデム、ダイヤルアップ・ルーター等の公衆回線／専用線接続通信機器１２９に有線または無線インターフェイス１２８を介して接続され、公衆回線／専用線接続通信機器１２９は、インターフェイス１３０を介して公衆回線（または専用線）１３１に接続される。サポート部１３５は、送信部１４１および受信部１４２からモデム、ダイヤルアップ・ルーター等の公衆回線／専用線接続通信機器１３３に有線または無線インターフェイス１３４を介して接続され、公衆回線／専用線接続通信機器１３３は、インターフェイス１３２を介して公衆回線（または専用線）１３１に接続される。これらの接続形態により、操作部１０１とサポート部１３５は電子文書の送受信を行う。
【００２５】
図２は、図１の操作部１０１の画面を示す図である。
【００２６】
本画面のサービスボタン２０１を入力することで図３に示すサービスシステム画面が表示される。
【００２７】
図３は、図１の操作部１０１のサービスシステム画面の一例を示す図である。
【００２８】
本画面が表示されると、記憶装置１０７に記憶された問合せ、購入、お知らせ、ヒントの電子文書が読み出され、日付順にリストボックス３０６に表示される。
【００２９】
操作者は、リストボックス３０６に表示される内容を問合せボタン３０１、購入ボタン３０２、お知らせボタン３０３、ヒントボタン３０４のいずれかを入力することで選択できる。
【００３０】
問合せボタン３０１を入力すると、リストボックス３０６に問合せ、意見・要望・提案、連絡の送受信内容を表示する。
【００３１】
購入ボタン３０２を入力すると、リストボックス３０６に購入の送受信内容を表示する。
【００３２】
お知らせボタン３０３を入力すると、リストボックス３０６にサポート部１３５から送信されたお知らせ内容とそれに対する操作部１０１からの送信内容を表示する。
【００３３】
ヒントボタン３０４を入力すると、リストボックス３０６にサポート部１３５から送信された自動分析装置操作上の要点を記述したヒント内容とそれに対する操作部１０１からの送信内容を表示する。
【００３４】
また、コンボボックス３０５で送信、受信、または送受信内容の表示を選択できる。
【００３５】
リストボックス３０６は、日時ボタン３０７を入力することで日時順に、対ボタン３０８を入力することで送信と受信を対にするよう並び替えて表示できる。
【００３６】
また、スクロールバー３０９を操作することで表示範囲を選択することができる。
【００３７】
リストボックス３０６上には、カーソル３１０が表示され、カーソルが表示されている電子文書の内容がリストボックス３１１に表示される。
【００３８】
リストボックス３１１では、スクロールバー３１２を操作することで表示範囲を選択することができる。
【００３９】
リストボックス３０６の表示は、１度も電子文書の内容をリストボックス３１１に表示していないものは強調表示され、さらに表示していないものが含まれるボタン（問合せボタン３０１、購入ボタン３０２、お知らせボタン３０３、ヒントボタン３０４）を強調表示する。１度でも電子文書の内容をリストボックス３１１に表示したものは強調表示されない。これにより電子文書の内容を閲覧したかどうかがを判別できる。
【００４０】
削除ボタン３１３を入力すると、削除の実行を確認する画面が表示される。了承すると、カーソル３１０が表示されている電子文書が記憶装置１０７から削除されるとともに、リストボックス３０６からも消える。了承しない場合は削除されない。
【００４１】
検索ボタン３１４を入力すると、図４に示す検索画面が表示される。
【００４２】
操作者は、表示ラジオボタン４０１から「検索結果」または「全て」を選択することでリストボックス３０６の表示内容を選択することができる。
【００４３】
検索項目４０２では、どこから検索するかを、問合せ、購入、お知らせ、ヒントから選択できる。
【００４４】
検索範囲チェックボックス４０３は、検索する日時範囲を指定するかしないかを選択し、日時範囲を指定すると、開始年月日エディットボックス（および終了年月日エディットボックス）４０４に日時を入力できる。
【００４５】
検索文字列４０５には検索する文字列を入力する。
【００４６】
実行ボタン４０７を入力すると、表示ラジオボタン４０１で「検索結果」が選択されている場合は、検索項目４０２で選択していて検索範囲４０３で指定されている範囲の電子文書から検索文字列４０５で指定された文字列を含む電子文書を全て検索してリストボックス３０６に表示し、本画面を閉じる。表示ラジオボタン４０１で「全て」が選択されている場合は、全ての電子文書をリストボックス３０６に表示し、本画面を閉じる。
【００４７】
キャンセルボタン４０６を入力すると、何もせずに本画面を閉じる。
【００４８】
問合せ作成ボタン３１５を入力すると、図５に示す問合せ作成画面が表示される。
【００４９】
操作者は、種類ラジオボタン５０１から、「問合せ」、「意見・要望・提案」、「連絡」のいずれかを選択する。
【００５０】
次に件名エディットボックス５０２に問合せの件名を入力する。さらに、本文エディットボックス５０３に問合せの内容を入力する。このときスクロールバー５０４を操作することで表示／入力位置を選択できる。
【００５１】
装置情報を添付するチェックボックス５０６は、選択された状態で表示されるが操作者が選択をはずすことも可能である。
【００５２】
送信ボタン５０８を入力すると、種類ラジオボタン５０１の選択、件名エディットボックス５０２の入力内容、本文エディットボックス５０３の入力内容、自動分析装置を特定する識別情報とともに装置情報を添付するチェックボックス５０６が選択されている場合は、自動分析装置の状態、表示した画面、入力内容、設定パラメータなど自動分析装置固有の動作状況を記憶装置１０７より読み出し電子ファイルとして合わせてサポート部１３５に送信し、本画面を閉じる。送信に際しては、必要に応じ操作部１０１に付属する電話機１０８を使用し、サポート部１３５に付属する電話機１４０と会話を行う。
【００５３】
キャンセルボタン５０７を選択した場合は、送信せずに本画面を閉じる。
【００５４】
図６は、図１のサポート部１３５の操作トレース画面の一例を示す図である。
【００５５】
本画面では、自動分析装置を特定する識別情報および操作部１０１より送信した自動分析装置の状態、表示した画面、入力内容、設定パラメータなど自動分析装置固有の動作状況電子ファイルを表示する。
【００５６】
リストボックス６０１には、動作状況を記録した日時が表示される。
【００５７】
スクロールバー６０２を操作することで表示位置を選択し、カーソル６０３で選択する。
【００５８】
リストボックス６０４には、カーソル６０３で選択した日時に記録した動作状況が表示され、スクロールバー６０５を操作することで表示位置を選択することができる。この内容により、自動分析装置側で何時、何が行われたかを詳細に知ることができる。
【００５９】
検索ボタン６０６を入力すると、検索実行画面が表示される。操作内容の検索文字列を入力することで動作状況電子ファイルから当該操作を行った日時を検索することができる。
【００６０】
閉じるボタン６０７を入力することで本画面を閉じる。
【００６１】
図７は、図１の操作部１０１のアラーム画面の一例を示す図である。
【００６２】
本画面は装置の異常を表示する画面であり、本画面が表示されると装置に発生している異常の一覧が発生日時順にリストボックス７０１に表示される。操作者は、番号ボタン７０２、レベルボタン７０３、名称ボタン７０４、発生日時ボタン７０５を入力することでそれぞれの内容で並び替えて表示することができる。また、スクロールバー７０６を操作することで表示範囲を選択することができる。
【００６３】
リストボックス７０１上にはカーソル７０７が表示され、カーソルが表示されている異常の詳細内容と対処方法がリストボックス７０８に表示される。リストボックス７０８では、スクロールバー７０９を操作することで表示範囲を選択することができる。
【００６４】
連絡ボタン７１０を入力すると、問合せ作成画面（図５）が表示される。このときカーソル７０７で選択した異常についての情報が含まれた装置情報が添付される。種類ラジオボタン５０１は連絡が選択され、件名には異常内容が入力された状態で表示される。本文を入力し、異常内容詳細や対処方法についての問合せをサポート部１３５に送信する。
【００６５】
削除ボタン７１１を入力すると、カーソル７０７で選択した異常をリストボックスから削除する。
【００６６】
新アラームボタン７１２を入力すると、その時点の異常発生状況でリストボックス７０１の表示を更新する。
【００６７】
閉じるボタン７１３を入力することで本画面を閉じる。
【００６８】
図３のサービスシステム画面で部品購入ボタン３１６を入力すると、図８に示す部品購入画面が表示される。
【００６９】
本画面が表示されると、リストボックス８０１には、購入可能な部品の一覧がパーツＮｏ．順に表示され、交換時期となった部品にはマークが表示される。
【００７０】
操作者は、購入ボタン８０２、交換時期ボタン８０３、パーツＮｏ．ボタン８０４、部品ボタン８０５を入力することでそれぞれの内容で並び替えて表示することができる。また、スクロールバー８０６を操作することで表示範囲を選択することができる。
【００７１】
リストボックス８０１上にはカーソル８０７が表示され、カーソルが表示されている部品の詳細説明がリストボックス８０８に表示される。リストボックス８０８では、スクロールバー８０９を操作することで表示範囲を選択することができる。
【００７２】
キャンセルボタン８１０を入力することで本画面を閉じる。
【００７３】
カーソル８０７で購入する部品を選択し、コンボボックス８１１で購入する個数を選択する。さらに購入ボタン８１２を入力すると、リストボックス８０１のカーソル８０７のある行に購入個数を表示する。取消しボタン８１３を入力すると、カーソル８０７のある行の購入個数を消去する。ＯＫボタン８１４を入力すると、図９の購入確認画面を表示する。
【００７４】
本画面が表示されると、図８の部品購入画面で購入選択した部品の一覧がパーツＮｏ．順に表示される。
【００７５】
操作者は、表示する内容を購入ボタン９０２、交換時期ボタン９０３、パーツＮｏ．ボタン９０４、部品ボタン９０５を入力することでそれぞれの内容で並び替えて表示することができる。また、スクロールバー９０６を操作することで表示範囲を選択することができる。合計９０７には全部品合計の購入費用が表示される。通信欄エディットボックス９０８には、サービスセンタに伝えたい内容を入力する。送信ボタン９１０を入力すると、購入内容が電子ファイルとして通信欄に入力した内容の電子文書と合わせてサポート部１３５に送信し、本画面を閉じる。キャンセルボタン９０９を選択した場合は、前記送信を行わずに本画面を閉じる。
【００７６】
図１０は、図１の操作部１０１のメンテナンス画面の一例を示す図である。
【００７７】
本画面の稼動情報は、定期交換部品を管理することができる画面であり、本画面が表示されると、リストボックス１００１に用途が一覧表示される。また、スクロールバー１００２を操作することで表示範囲を選択することができる。リストボックス１００１には、カーソル１００３が表示され、カーソルで稼動情報を選択すると、リストボックス１００４に定期交換部品の一覧が表示される。このとき交換時期がきている場合は、リストボックス１００４の当該部品の行を強調表示する。リストボックス１００４では、スクロールバー１００５を操作することで表示範囲を選択することができる。リストボックス１００４上には、カーソル１００６が表示される。購入ボタン１００７を入力すると、図１１の購入画面が表示され、カーソル１００６のある部品についての購入情報が表示される。コンボボックス１１０１で購入する個数を選択する。いいえボタン１１０２を選択すると購入を行わず、はいボタン１１０３を入力すると購入を行う。購入内容は、図３のサービスシステム画面から部品購入ボタン３１６を入力して開く。図８の部品購入画面で、さらに購入ボタン８１２を入力し、図９の購入確認画面を開き、確認した後に送信ボタン９１０を入力することでサポート部１３５への送信を行う。
【００７８】
図１２は、図１の操作部１０１のアンケート画面の一例を示す図である。
【００７９】
本画面は、図３のサービスシステム画面でお知らせボタン３０３を選択し、リストボックス３０６でアンケートの行をカーソル３１０で選択した状態で返信ボタン３１７を入力すると表示される。
【００８０】
問合せボタン３０１、購入ボタン３０２、ヒントボタン３０４を押した状態で返信ボタン３１７を入力すると図５の問合せ作成画面が表示される。
【００８１】
図１２のアンケート画面が表示されると、サポート部１３５から送信されたお知らせ電子文書の内容がリストボックス１２０１のラジオボタン１２０３やエディットボックス１２０４に展開して表示される。
【００８２】
操作者は、ラジオボタン１２０３やエディットボックス１２０４に入力することでアンケートに答えることができる。また、スクロールバー１２０２を操作することで表示範囲を選択することができる。送信ボタン１２０６を入力すると、アンケートへの回答内容がサポート部１３５に送信される。キャンセルボタン１２０５を入力すると、アンケートへの回答内容をサポート部１３５に送信せずに本画面を閉じる。
【００８３】
図１３は、自動分析装置に対する操作者の疑問点、不明点など、問題点が発生した場合における解決ためのフロー図である。
【００８４】
問題点解決にあたっては、先ず、操作部１０１で図３のサービスシステム画面を表示する（１３０１）。次に、図４の検索画面を表示する。すでに問い合わせた内容、ヒントなどから同じ問題の解決方法がないか検索する（１３０２）。見つかった場合は（１３０３）、図３のサービスシステム画面を表示して回答内容を閲覧し（１３０８）、問題を解決する。見つからなかった場合は（１３０３）、図５の問合せ作成画面を表示し（１３０４）、問合せ内容を入力してサービスセンターに送信する。必要であれば電話をかける（１３０５）。
【００８５】
サービスセンターでは、サポート部１３５で図６の操作トレース画面を表示し、問合せ内容を解析して回答を作成し、送信する。必要であれば電話をかける（１３０６）。
【００８６】
操作部１０１では、図３のサービスシステム画面を表示して（１３０７）、回答内容を閲覧し（１３０８）、問題を解決する。
【００８７】
図１４は、自動分析装置に対してアラームが発生した場合における解決のためのフロー図である。
【００８８】
アラームの解決にあたっては、先ず、操作部１０１で図７のアラーム画面を表示する（１４０１）。次に、リストボックス７０８で対処法を参照する。対処法で解決できた場合は（１４０２）、アラーム解決完了となる。対処法で解決できない場合は（１４０２）、図５の問合せ作成画面を表示し（１４０３）、連絡内容を入力してサービスセンターに送信する。必要であれば電話をかける（１４０４）。
【００８９】
サービスセンタでは、サポート部１３５で図６の操作トレース画面を表示して問合せ内容を解析し、回答として対処法を作成して送信する。必要であれば電話をかける（１４０５）。
【００９０】
操作部１０１では、図３のサービスシステム画面を表示して（１４０６）、回答内容を閲覧し（１４０７）、アラームを解決する。
【００９１】
図１５は、図１０のメンテナンス画面で部品を購入する場合のフロー図である。
【００９２】
メンテナンスにあたっては、先ず、操作部１０１で図１０のメンテナンス画面を表示し、リストボックス１００４で強調表示される交換が必要な部品を参照する（１５０１）。交換が必要な部品がない場合は（１５０２）、メンテナンスを終了する。交換が必要な部品がある場合は（１５０３）、図１１の購入画面を表示し、購入を行う。次に図３サービスシステム画面を表示し（１５０４）、さらに図８の部品購入画面を表示する（１５０５）。ここで図９の購入確認画面を表示し（１５０６）、購入文書を送信して（１５０７）、メンテナンスを終了する。
【００９３】
図１６は、操作者の意見を聞いてアンケートを収集する場合のフロー図である。
【００９４】
先ず、サービスセンターのサポート部１３５でアンケート用のお知らせ文書を作成し、送信する（１６０１）。操作部１０１で図３のサービスシステム画面を開き（１６０２）、次に図１２のアンケート画面を開く（１６０３）。ここでアンケートに回答してサービスセンターのサポート部１３５送信することにより（１６０４）、操作者の意見を取得する。
【００９５】
本実施形態によれば、自動分析装置に対する操作者の疑問点、装置の異常の解決に要する労力を軽減する。また解決内容を装置に記憶することで他の操作者においても容易に閲覧可能となる。交換部品や消耗部品の購入が容易になる。さらに装置改良のために操作者の意見を幅広く、容易に収集することができる。
【図面の簡単な説明】
【００９６】
【図１】本サポートシステムの一実施形態を示す全体構成概略図である。
【図２】図１の操作部１０１の画面を示す図である。
【図３】図１の操作部１０１のサービスシステム画面の一例を示す図である。
【図４】図３のサービスシステム画面で検索ボタン３１４を入力した場合に表示される検索画面の一例を示す図である。
【図５】図３のサービスシステム画面で問合せ作成ボタン３１５を入力した場合に表示される問合せ作成画面の一例を示す図である。
【図６】図１のサポート部１３５の操作トレース画面の一例を示す図である。
【図７】図１の操作部１０１のアラーム画面の一例を示す図である。
【図８】図３のサービスシステム画面で部品購入ボタン３１６を入力した場合に表示される部品購入画面の一例を示す図である。
【図９】図８の部品購入画面でＯＫボタン８１４を入力した場合に表示される購入確認画面の一例を示す図である。
【図１０】図１の操作部１０１のメンテナンス画面の一例を示す図である。
【図１１】図１０のメンテナンス画面で購入ボタン１００７を入力した場合に表示される購入画面の一例を示す図である。
【図１２】図１の操作部１０１のアンケート画面の一例を示す図である。
【図１３】自動分析装置に対する操作者の疑問点、不明点など、問題点が発生した場合における解決ためのフロー図である。
【図１４】自動分析装置に対してアラームが発生した場合における解決のためのフロー図である。
【図１５】図１０のメンテナンス画面で部品を購入する場合のフロー図である。
【図１６】操作者の意見を聞いてアンケートを収集する場合のフロー図である。
【符号の説明】
【００９７】
１０１…操作部、１０７…記憶装置、１０８…電話機、１０９…送信部、１３５…サポート部、３１４…検索ボタン、３１５…問合せ作成ボタン、３１６…部品購入ボタン、３１７…返信ボタン、５０６…装置情報を添付するチェックボックス、７１０…連絡ボタン、１００７…購入ボタン。
【図１】
2005195401.tif 000003
【図２】
2005195401.tif 000004
【図３】
2005195401.tif 000005
【図４】
2005195401.tif 000006
【図５】
2005195401.tif 000007
【図６】
2005195401.tif 000008
【図７】
2005195401.tif 000009
【図８】
2005195401.tif 000010
【図９】
2005195401.tif 000011
【図１０】
2005195401.tif 000012
【図１１】
2005195401.tif 000013
【図１２】
2005195401.tif 000014
【図１３】
2005195401.tif 000015
【図１４】
2005195401.tif 000016
【図１５】
2005195401.tif 000017
【図１６】
2005195401.tif 000018