(57)【要約】【課題】  保険に係る事故に関するデータの電子化を図り、手続の簡易化、データの幅広い利用等を図る。【解決手段】  顧客は、端末２００〜２０２を用いて保険会社の情報処理システム１００に接続し、事故情報（事故に関する情報）を含む保険金請求情報（保険金請求のための情報）を送信して、保険金の請求を行うことができる。情報処理システム１００は、保険金請求情報を出力する。一方、保険会社の社員は、保険金請求情報に基づいて保険金の支払のための処理（例えば、審査、支払備金計上、保険金支払・計上）を行う。保険会社の社員は、端末２０３〜２０５を用いて保険会社の情報処理システム１００に接続し、保険金の支払に関する情報（支払情報）を入力することができる。支払情報は、顧客の端末に送信される。【選択図】  図１
2005063179.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
情報処理システムであって、
記憶手段と、
顧客の端末から、事故に関する事故情報を受信する手段と、
前記事故情報を、前記顧客と対応づけて前記記憶手段に記憶させる手段と、
前記事故情報を出力する手段と、
事故に対する保険金の支払に関する支払情報を入力する手段と、
前記支払情報を、当該支払情報に係る事故に係る顧客の端末に対して送信する手段と
を備えることを特徴とする情報処理システム。
【請求項２】
請求項１に記載の情報処理システムであって、前記送信する手段は、前記支払情報に係る事故に係る顧客の端末が、前記情報処理システムにアクセスしてきた際に、当該端末で前記支払情報を閲覧できるように、当該端末に前記支払情報を送信することを特徴とする情報処理システム。
【請求項３】
情報処理システムであって、
記憶手段と、
端末から、事故に関する事故情報を受信する手段と、
前記事故情報を前記記憶手段に記憶させる手段と、
前記事故情報を用いて統計データを作成する手段と、
前記統計データを出力する手段と
を備えることを特徴とする情報処理システム。
【請求項４】
請求項３に記載の情報処理システムであって、前記統計データは、事故に関する１つの属性または複数の属性の組合せについての値ごとの統計データであることを特徴とする情報処理システム。
【請求項５】
請求項３に記載の情報処理システムであって、前記統計データには、顧客の業態および／または物流実態に応じて、事故の発生場所、発見場所、発生形態および発生原因ならびに事故による損傷部位のうちの少なくとも１つについての分布を示す統計データが含まれることを特徴とする情報処理システム。
【請求項６】
情報処理システムであって、
第１記憶手段と、
保険料または保険料率を含む保険契約情報を記憶する第２記憶手段と、
端末から、事故に関する事故情報を受信する手段と、
前記事故情報を出力する手段と、
事故に対する保険金の支払に関する支払情報を入力する手段と、
前記支払情報を、当該支払情報に係る保険契約と対応づけて前記第１記憶手段に記憶させる手段と、
ある保険契約について、前記第１記憶手段に記憶されている支払情報および前記第２記憶手段に記憶されている保険料または保険料率に基づいて、将来の保険料または保険料率を計算する手段と、
当該計算した将来の保険料または保険料率を出力する手段と
を備えることを特徴とする情報処理システム。
【請求項７】
請求項６に記載の情報処理システムであって、前記将来の保険料または保険料率を計算する手段は、ある保険契約について、前記第１記憶手段に記憶されている支払情報および前記第２記憶手段に記憶されている保険料または保険料率、ならびに未払いの保険金の全額または一部の額に基づいて、将来の保険料または保険料率を計算することが可能であることを特徴とする情報処理システム。
【請求項８】
請求項１、３または６に記載の情報処理システムであって、前記受信する手段は、前記事故情報を含む保険金請求情報を受信し、当該保険金請求情報を受信する際に、電子認証のための情報を受信し、前記情報処理システムは、電子認証のための処理を行う手段をさらに備えることを特徴とする情報処理システム。
【請求項９】
請求項１、３または６に記載の情報処理システムであって、前記受信する手段は、前記事故情報を含む保険金請求情報を受信し、当該保険金請求情報に基づいて、他のシステムに対して保険金の支払いを指示する手段をさらに備えることを特徴とする情報処理システム。
【請求項１０】
記憶手段を備えた情報処理システムにおける情報処理方法であって、
顧客の端末から、事故に関する事故情報を受信するステップと、
前記事故情報を、前記顧客と対応づけて前記記憶手段に記憶させるステップと、
前記事故情報を出力するステップと、
事故に対する保険金の支払に関する支払情報を入力するステップと、
前記支払情報を、当該支払情報に係る事故に係る顧客の端末に対して送信するステップと
を備えることを特徴とする情報処理方法。
【請求項１１】
記憶手段を備えた情報処理システムにおける情報処理方法であって、
端末から、事故に関する事故情報を受信するステップと、
前記事故情報を前記記憶手段に記憶させるステップと、
前記事故情報を用いて統計データを作成するステップと、
前記統計データを出力するステップと
を備えることを特徴とする情報処理方法。
【請求項１２】
第１記憶手段と、保険料または保険料率を含む保険契約情報を記憶する第２記憶手段とを備えた情報処理システムにおける情報処理方法であって、
端末から、事故に関する事故情報を受信するステップと、
前記事故情報を出力するステップと、
事故に対する保険金の支払に関する支払情報を入力するステップと、
前記支払情報を、当該支払情報に係る保険契約と対応づけて前記第１記憶手段に記憶させるステップと、
ある保険契約について、前記第１記憶手段に記憶されている支払情報および前記第２記憶手段に記憶されている保険料または保険料率に基づいて、将来の保険料または保険料率を計算するステップと、
当該計算した将来の保険料または保険料率を出力するステップと
を備えることを特徴とする情報処理方法。
【請求項１３】
請求項１０ないし１２のいずれかに記載の情報処理方法を前記情報処理システムに実行させるためのプログラム。
【請求項１４】
請求項１０ないし１２のいずれかに記載の情報処理方法を前記情報処理システムに実行させるためのプログラムを記録した記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理システム、情報処理方法、プログラムおよび記録媒体に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、保険の契約に関して、顧客の端末と保険会社のサーバとが情報のやりとりを行い、ペーパーレスを実現するシステムが存在した（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
【特許文献１】特開２００２−１２３６８１号公報（第４〜６頁、図１〜３）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、保険の契約後に事故が発生した場合の保険金の請求等に関しては、あいかわらず多くの部分が紙ベースで行われていた。
【０００５】
そのため、手続が煩雑化する、手続に時間を要することがある、情報の共有化が不十分となる、情報の双方化が困難である、コストがかかる、データの幅広い利用が困難である等の問題があった。
【０００６】
そこで、本発明の目的は、保険に係る事故に関するデータ等の電子化を図り、手続の簡易化（ロード面／ペーパーレス）、手続の迅速化（事故処理／データサービス）、情報の共有化・双方向化、コスト削減、データの幅広い利用等を図ることである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記目的を達成するために、本発明に係る情報処理システムは、記憶手段と、顧客の端末から、事故に関する事故情報を受信する手段と、前記事故情報を、前記顧客と対応づけて前記記憶手段に記憶させる手段と、前記事故情報を出力する手段と、事故に対する保険金の支払に関する支払情報を入力する手段と、前記支払情報を、当該支払情報に係る事故に係る顧客の端末に対して送信する手段とを備える。
【０００８】
ここで、前記送信する手段は、前記支払情報に係る事故に係る顧客の端末が、前記情報処理システムにアクセスしてきた際に、当該端末で前記支払情報を閲覧できるように、当該端末に前記支払情報を送信するものとすることができる。
【０００９】
本発明に係る別の情報処理システムは、記憶手段と、端末から、事故に関する事故情報を受信する手段と、前記事故情報を前記記憶手段に記憶させる手段と、前記事故情報を用いて統計データを作成する手段と、前記統計データを出力する手段とを備える。
【００１０】
ここで、前記統計データは、事故に関する１つの属性または複数の属性の組合せについての値ごとの統計データであるものとすることができる。
【００１１】
ここで、前記統計データには、顧客の業態および／または物流実態に応じて、事故の発生場所、発見場所、発生形態および発生原因ならびに事故による損傷部位のうちの少なくとも１つについての分布を示す統計データが含まれるものとすることができる。
【００１２】
本発明に係る別の情報処理システムは、第１記憶手段と、保険料または保険料率を含む保険契約情報を記憶する第２記憶手段と、端末から、事故に関する事故情報を受信する手段と、前記事故情報を出力する手段と、事故に対する保険金の支払に関する支払情報を入力する手段と、前記支払情報を、当該支払情報に係る保険契約と対応づけて前記第１記憶手段に記憶させる手段と、ある保険契約について、前記第１記憶手段に記憶されている支払情報および前記第２記憶手段に記憶されている保険料または保険料率に基づいて、将来の保険料または保険料率を計算する手段と、当該計算した将来の保険料または保険料率を出力する手段とを備える。
【００１３】
ここで、前記将来の保険料または保険料率を計算する手段は、ある保険契約について、前記第１記憶手段に記憶されている支払情報および前記第２記憶手段に記憶されている保険料または保険料率、ならびに未払いの保険金の全額または一部の額に基づいて、将来の保険料または保険料率を計算することが可能であるものとすることができる。
【００１４】
ここで、前記受信する手段は、前記事故情報を含む保険金請求情報を受信し、当該保険金請求情報を受信する際に、電子認証のための情報を受信し、前記情報処理システムは、電子認証のための処理を行う手段をさらに備えるものとすることができる。
【００１５】
ここで、前記受信する手段は、前記事故情報を含む保険金請求情報を受信し、当該保険金請求情報に基づいて、他のシステムに対して保険金の支払いを指示する手段をさらに備えるものとすることができる。
【００１６】
本発明に係る情報処理方法は、記憶手段を備えた情報処理システムにおける情報処理方法であって、顧客の端末から、事故に関する事故情報を受信するステップと、前記事故情報を、前記顧客と対応づけて前記記憶手段に記憶させるステップと、前記事故情報を出力するステップと、事故に対する保険金の支払に関する支払情報を入力するステップと、前記支払情報を、当該支払情報に係る事故に係る顧客の端末に対して送信するステップとを備える。
【００１７】
本発明に係る別の情報処理方法は、記憶手段を備えた情報処理システムにおける情報処理方法であって、端末から、事故に関する事故情報を受信するステップと、前記事故情報を前記記憶手段に記憶させるステップと、前記事故情報を用いて統計データを作成するステップと、前記統計データを出力するステップとを備える。
【００１８】
本発明に係る別の情報処理方法は、第１記憶手段と、保険料または保険料率を含む保険契約情報を記憶する第２記憶手段とを備えた情報処理システムにおける情報処理方法であって、端末から、事故に関する事故情報を受信するステップと、前記事故情報を出力するステップと、事故に対する保険金の支払に関する支払情報を入力するステップと、前記支払情報を、当該支払情報に係る保険契約と対応づけて前記第１記憶手段に記憶させるステップと、ある保険契約について、前記第１記憶手段に記憶されている支払情報および前記第２記憶手段に記憶されている保険料または保険料率に基づいて、将来の保険料または保険料率を計算するステップと、当該計算した将来の保険料または保険料率を出力するステップとを備える。
【００１９】
本発明に係るプログラムは、前記情報処理方法を前記情報処理システムに実行させるためのプログラムである。
【００２０】
本発明に係る記録媒体は、前記情報処理方法を前記情報処理システムに実行させるためのプログラムを記録した記録媒体である。
【発明の効果】
【００２１】
本発明によれば、保険に係る事故に関するデータの電子化を図り、手続の簡易化、手続の迅速化、情報の共有化・双方向化、コスト削減、データの幅広い利用等を図ることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２２】
以下、図面を参照しつつ本発明の実施の形態について詳しく説明する。本実施形態では、貨物輸送に関する保険を例に説明する。
【００２３】
図１は、本実施形態における通信システムの構成例を示す図である。図１に示す通信システムには、保険会社の情報処理システム１００、保険会社の端末２０３、２０４、２０５等、ＬＡＮ（ローカルエリアネットワーク）３０１、ネットワーク３００、および顧客の端末２００、２０１、２０２等が含まれる。情報処理システム１００、および端末２００等は、ネットワーク３００およびＬＡＮ３０１を介して互いに通信を行うことができる。ネットワーク３００およびＬＡＮ３０１は、インターネット、公衆網、携帯電話網等を含むことが考えられる。
【００２４】
端末２００〜２０５としては、固定の端末（例えば、デスクトップ型のパーソナルコンピュータ等）のほかに、携帯端末（例えば、携帯電話、ＰＨＳ、およびこれらと携帯型コンピュータの組合せ等）の形態をとることも考えられる。携帯端末の場合には、基地局等を介して、ネットワーク３００やＬＡＮ３０１に接続することになる。
【００２５】
顧客は、端末２００〜２０２を用いて保険会社の情報処理システム１００にアクセス（接続）し、事故情報（事故に関する情報）を含む保険金請求情報（保険金を請求するための情報）を送信して、保険金の請求を行うことができる。情報処理システム１００は、保険金請求情報を出力する。すなわち、情報処理システム１００で保険金請求情報を表示または印刷したり、保険金請求情報を端末２０３〜２０５に送信してそこで表示または印刷するようにしたりする。一方、保険会社の社員は、保険金請求情報に基づいて保険金の支払のための処理（例えば、審査、支払備金計上、保険金支払・計上）を行う。保険会社の社員は、端末２０３〜２０５を用いて保険会社の情報処理システム１００に接続し、保険金の支払に関する情報（支払情報）、例えば、支払進捗に関する各種情報、支払のためのアクション履歴、支払状況、支払日、支払金（支払金額）等を入力することができる。支払情報は情報処理システム１００に直接入力してもよい。支払情報は、顧客の端末に送信されてそこで表示または印刷される。
【００２６】
情報処理システム１００は、事故情報を用いて統計データ（例えば、貨物別の損害額の合計、平均等）を作成する。統計データは、顧客の端末２００〜２０２を介して顧客に提供できる。また、統計データは、情報処理システム１００または端末２０３〜２０５を介して保険会社の社員に提供することもできる。
【００２７】
情報処理システム１００は、支払情報および保険契約情報中の保険料または保険料率を用いて、顧客のある保険について、その将来の保険料または保険料率を計算することができる。計算された将来の保険料または保険料率は、顧客および保険会社の社員に提供することができる。
【００２８】
本実施形態において、顧客が端末２００〜２０２を用いて情報処理システム１００に接続しようとすると、情報処理システム１００は、本人確認を行う。本人確認の方法としては、パスワードによる確認等が考えられる。簡単な方法としては、情報処理システム１００に顧客識別情報（顧客番号等）とパスワードを対応づけて記憶しておき、顧客が情報処理システム１００に接続しようとする際に、顧客識別情報とパスワードの入力を求め、両者が対応するか否かを判断する方法が考えられる。対応する場合には、接続を認める。
【００２９】
図２は、本実施形態における情報処理システム１００の構成例を示す図である。情報処理システム１００は、ＣＰＵ（中央処理装置）１１２、主記憶装置１１４、補助記憶装置１１６、ネットワークインタフェース１１８、入力装置１２０、表示装置１２２、および印刷装置１２４を備える。情報処理システム１００は、例えば、パーソナルコンピュータ、ワークステーション等の形態をとることが考えられる。
【００３０】
ＣＰＵ１１２は、情報処理システム１００の各種制御を行う。主記憶装置１１４は、ＲＡＭやＲＯＭにより構成され、各種プログラム、各種データ等を記憶する。補助記憶装置１１６は、ハードディスク、フロッピー（登録商標）ディスク、光ディスク等の形態をとることができ、各種プログラム、各種データ等を記憶する。ネットワークインタフェース１１８には、ネットワークアダプタカード、モデム等を含めることができる。入力装置１２０は、キーボード、マウス、スキャナ、ＯＣＲ等により構成される。表示装置１２２は、各種データ等の表示に用いられる。印刷装置１２４は、各種データ等を印刷する。
【００３１】
ＣＰＵ１１２は、主記憶装置１１４に記憶されたＯＳ(Operating System)等の制御プログラム、事故情報等の各種情報の処理を行うプログラムなどに基づいて処理を行う。これらのプログラムは、フロッピー（登録商標）ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、光ディスク等の記録媒体に記録しておき、実行前に主記憶装置１１４、ハードディスク等に読み込ませて実行されるようにすることができる。
【００３２】
情報処理システム１００は、ネットワークインタフェース１１８およびネットワーク、ＬＡＮ等を介して、端末２００〜２０５と通信を行うことができる。
【００３３】
情報処理システム１００に、ＷＷＷ（World Wide Web）サーバとしての機能を持たせれば、情報処理システム１００は、端末２００〜２０５と、ＨＴＴＰ（Hyper Text Transfer Protocol）に基づく通信を行うことができる。端末２００〜２０５のユーザは、情報処理システム１００が提供するウェブページ上でデータの入力等を行うことができる。
【００３４】
図３は、本実施形態における情報処理システム１００の機能ブロック図である。
情報処理システム１００は、メインデータベース１２、保険契約情報データベース１４、受信部２２、４２、６２、制御部２４、３４、出力部２６、５６、７６、送信部３２、４６、６６、入力部３６、５２、７２、統計データ作成部４４、５４、および保険料または保険料率計算部６４、７４を備える。各部での処理については、以下で説明することにする。
【００３５】
図４は、本実施形態における端末２００の構成例を示す図である。ここでは、端末２００を例に説明するが、端末２０１〜２０５についても同様である。端末２００も、情報処理装置１００と同様の構成をとることができる。端末２００は、ＣＰＵ（中央処理装置）２１２、主記憶装置２１４、補助記憶装置２１６、ネットワークインタフェース２１８、入力装置２２０、表示装置２２２、および印刷装置２２４を備える。端末２００は、例えば、パーソナルコンピュータ、ワークステーション等のほか、携帯端末の形態をとることが考えられる。
【００３６】
ＣＰＵ２１２は、端末２００の各種制御を行う。主記憶装置２１４は、ＲＡＭやＲＯＭにより構成され、各種プログラム、各種データ等を記憶する。補助記憶装置２１６は、ハードディスク、フロッピー（登録商標）ディスク、光ディスク等の形態をとることができ、各種プログラム、各種データ等を記憶する。ネットワークインタフェース２１８には、ネットワークアダプタカード、モデム等を含めることができる。入力装置２２０は、キーボード、マウス、スキャナ、ＯＣＲ等により構成される。表示装置２２２は、各種データ等の表示に用いられる。印刷装置２２４は、各種データ等を印刷する。
【００３７】
ＣＰＵ２１２は、主記憶装置２１４に記憶されたＯＳ等の制御プログラム、入力、通信等の各種処理を行うプログラムなどに基づいて処理を行う。これらのプログラムは、フロッピー（登録商標）ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、光ディスク等の記録媒体に記録しておき、実行前に主記憶装置２１４、ハードディスク等に読み込ませて実行されるようにすることができる。
【００３８】
端末２００は、ネットワークインタフェース２１８およびネットワーク等を介して、情報処理システム１００と通信を行うことができる。
【００３９】
図５は、本実施形態における端末２００の機能ブロック図である。端末２００は、制御部２５２、通信部２５４、入力部２５６、表示部２５８および記憶部２６０を備える。制御部２５２は、通信部２５４を介して情報処理システム１００と通信を行うことができる。また、制御部２５２は、入力部２５６を介して、外部からデータを入力することができる。また、制御部２５２は、表示部２５８を介して、データの入力画面等を表示することができる。また、制御部２５２は、記憶部２６０に対して、各種情報の書き込みおよび読み出しを行うことができる。
【００４０】
図６および図７は、情報処理システム１００のメインデータベースで管理（記憶）されるデータの一部の例を示す図である。情報処理システム１００は、事故ごとに、事故識別情報（ここでは、事故番号）を付与し、事故情報を含む保険金請求情報、支払情報などを管理する。すなわち、事故ごとに、顧客識別情報（ここでは、顧客番号）、基礎情報（１）（保険契約識別情報（ここでは、証券番号）等）、基礎情報（２）（到着日等）、付加情報（出荷先等）、支払状況、支払日（未支払の場合は、支払予定日を意味する）、支払金（未支払の場合は、支払予定金を意味する）などを管理する。なお、支払金と、基礎情報（２）の支払保険金（円貨）とは統一して管理するようにしてもよい。
【００４１】
本実施形態において、基礎情報（１）の各情報は、顧客が保険を申し込んだ際（契約の際）に原則として入手している情報であり、情報処理システム１００に登録されているものである。従って、原則として、顧客は以後これらの情報を改めて入力する必要はない。ただし、○印が付いている情報については、必要に応じて上書き修正または追加入力可能としている。
【００４２】
また、基礎情報（２）の各情報は、保険会社が、保険金計上・支払を行う際に必須で入力するようにしている情報である。このうち、○印が付いている情報は、保険会社のみが入力または上書き可能としている情報である。すなわち、顧客はこれらの情報を入力または上書きすることができない。
【００４３】
また、付加情報は、顧客の統計用、あるいは保険会社からのデータサービス用に任意で追加入力する情報である。顧客あるいは保険会社のどちらからでも入力可能である。
【００４４】
また、情報処理システム１００は、事故ごとに、支払状況、支払日、支払金等を管理する。支払状況の初期値は「未支払」である。これらの情報の他に、例えば、支払担当社員などを管理することも考えられる。
【００４５】
本実施形態において、保険会社の社員は、情報処理システム１００を用いて、銀行等（のシステム）に対し、保険金の支払いの指示を行うことができる。すなわち、所定の操作をする（例えば、ボタンを１回クリックする）だけで、受信した保険金請求情報に基づいて、銀行等のシステムに対し、保険金の支払いを指示できる。情報処理システム１００は、銀行等のシステムに対して指示に必要な情報を送信した後、支払情報（支払状況、支払日、支払金等）を更新する。このように、本実施形態においては、保険会社の社員が、保険金の支払いの指示を行うことにより、支払情報を間接的に入力している。
【００４６】
なお、入力された情報の修正または改変は、保険会社からのみ可能としている。すなわち、顧客は、最初に入力することのみが可能であり、以降修正する必要が生じた場合には、すべて保険会社に連絡し、保険会社から修正を行うことになる。
【００４７】
ここで、図３に戻り、情報処理システム１００の処理内容を説明する。顧客は、端末２００〜２０２を用いて情報処理システム１００に接続し、保険金請求情報を送信して、保険金を請求する。
【００４８】
図８は、保険金を請求する際に、端末２００〜２０２に表示される画面の例を示す図である。本実施形態において、顧客が情報処理システム１００に接続し、所定の操作（例えば、保険金請求のアイコンの選択）を行うと、情報処理システム１００は、端末２００〜２０２に対して、図８に示す画面のデータを送信し、端末２００〜２０２は、その画面を表示する。顧客は、表示された画面上で、事故情報を含む保険金請求情報を入力し、その保険金請求情報を情報処理システム１００に送信して、保険金を請求することができる。図８の例では、保険金請求情報として、証券番号、輸送用具、保険金請求額等を入力・送信するようにしているが、それら以外の情報を入力・送信するようにしてもよい。
【００４９】
本実施形態においては、セキュリティを考慮して、顧客に、保険金請求情報を送信する際に、電子認証のための情報を併せて送信してもらうようにしている。これにより、顧客の保険金請求の意志をより確実に確認することもできる。情報処理システム１００は、受信した電子認証のための情報を用いて、電子認証のための処理（例えば、認証局への問合せ）を行う。
【００５０】
図３に戻り、受信部２２は、事故情報を含む保険金請求情報を受信する。制御部２４は、その保険金請求情報を、事故番号や顧客番号（保険金請求情報を送信した顧客の顧客番号）に対応づけてメインデータベース１２に管理する（記憶させる）。なお、本実施形態において、例えば、基礎情報（１）は保険契約の際に登録されているので、事故に係る証券番号がわかれば、事故と被保険者名等（図７参照）を対応づけて管理することができる。
【００５１】
本実施形態においては、図６に示すように、顧客番号を事故（事故番号）に対応づけて管理しているので、後日支払情報が入力された際に、その支払情報に係る事故に対応する顧客を識別できる。
【００５２】
出力部２６は、保険金請求情報を出力する。すなわち、情報処理システム１００の表示装置１２２または印刷装置１２４等で保険金請求情報を表示または印刷したり、保険金請求情報を端末２０３〜２０５に送信したりする。保険会社の社員は、情報処理システム１００または端末２０３〜２０５で、保険金請求情報を知ることができる。
【００５３】
保険会社の社員は、保険金請求情報に基づいて保険金の支払のための処理（例えば、審査、支払備金計上、保険金支払・計上）を行う。保険会社の社員は、端末２０３〜２０５を用いて保険会社の情報処理システム１００に接続し、支払情報を入力（送信）することができる。支払情報は、情報処理システム１００の入力装置１２０から直接入力してもよい。支払情報の入力は事故番号を特定して行う。入力部３６は、入力された支払情報を受け取る。制御部３４は、図６に示すように、支払情報を対応する事故に関連づけてメインデータベース１２に登録する。
【００５４】
支払情報としては、図６に示す支払状況、支払日および支払金のほかに、支払進捗に関する各種情報や、支払のためのアクション履歴等が考えられる。
【００５５】
図９は、支払のためのアクション履歴の入力画面の例を示す図である。保険会社の社員は、端末２０３〜２０５において表示された図９の画面上で、アクション履歴を入力することができる。
【００５６】
このようにして支払情報が入力・登録された後に、顧客が、端末２００〜２０２を用いて情報処理システム１００に接続してくると、情報処理システム１００は、端末２００〜２０２で支払情報を閲覧できるように、端末２００〜２０２に対して支払情報を送信する。支払情報は、端末２００〜２０２において表示される。本実施形態においては、新たな支払情報が１つでも入力・登録されていれば、顧客が情報処理システム１００に接続した際に、支払情報が送信される。
【００５７】
支払情報の送信は、顧客が情報処理システム１００に接続し、所定の操作（例えば、支払情報閲覧のアイコンの選択）を行った場合にのみ行うようにすることもできる。
【００５８】
また、その顧客について、複数の事故に対する支払情報が入力・登録されている場合には、それら複数の事故に対する支払情報を送信するようにしてもよい。
【００５９】
図１０は、顧客の端末に送信され、表示される支払情報の例を示す図である。図１０の例では、支払状況、支払日および支払金に加えて、支払の進捗に関するいくつかの情報（請求書状況など）が表示されている。図１０の情報に加えて、アクション履歴（図９参照）を表示することもできる。
【００６０】
本実施形態においては、顧客が情報処理システム１００に接続してきた際に支払情報を送信するようにしているが、支払情報が入力・登録された際に、支払情報を電子メール等により顧客の端末２００〜２０２に送信するようにすることもできる。情報処理システム１００は、顧客（番号）ごとにその顧客の端末のアドレスをあらかじめ記憶しておくようにすればよい。
【００６１】
情報処理システム１００（より具体的には、統計データ作成部４４、５４）は、事故情報を用いて統計データを作成することができる。例えば、事故に関するある属性（例えば「貨物（名）」）について、その値（例えば「牛肉」）ごとの統計データ（例えば、損害額の合計、平均等）を作成することができる。また、事故に関する複数の属性の組合せについて、その値ごとの統計データを作成することもできる。
【００６２】
図１１は、情報処理システム１００が作成した統計データの例を示す図である。図１１の例では、各貨物の各分類の各出荷元について、損害額合計、損害額平均および損害発生率が作成されている。すなわち、属性「貨物」、「分類」および「出荷元」の組合せについて、その値ごとの損害額合計等が作成されている。ここで、損害額合計は、ある期間（例えば、過去１年間）における属性の値または属性の組合せの値（例えば「牛肉・冷凍・Ａ」）についての事故の損害額の合計である。損害額平均は、損害額合計をその期間におけるその属性の値または属性の組合せの値の事故の数で割って得られる額である。損害発生率は、その属性の値または属性の組合せの値に関する輸送回数が、例えば保険の契約の際にわかっているような場合に、情報処理システム１００に入力しておき、その属性の値または属性の組合せの値の事故の数をその輸送回数で割ることにより得られる数字である。
【００６３】
図１１の例では、顧客全体について、属性「貨物」、「分類」および「出荷元」の組合せの値ごとの損害額合計、損害額平均および損害発生率を作成する例を説明したが、例えば、ある顧客について、属性「貨物」、「分類」および「出荷元」の組合せの値ごとの貨物別の損害額合計、損害額平均および損害発生率を作成することもできる。
【００６４】
また、情報処理システム１００は、例えば、事故の発生場所、事故の発生原因、および事故による損傷部位の分布を示す統計データを作成することができる。事故の発生場所の分布を示す統計データを作成する代わりに、事故の発見場所の分布を示す統計データを作成してもよい。
【００６５】
図１２は、自動車に関する事故の発生場所の分布を示す統計データの例を示す図であり、図１３は、自動車に関する事故の発生原因の分布を示す統計データの例を示す図であり、図１４は、自動車に関する事故による損傷部位の分布を示す統計データの例を示す図である。
【００６６】
図１２〜図１４においては、統計データを表の形式で表しているが、例えば、円グラフの形式で表すようにしてもよい。また、統計データは、損害額や件数が多い順にソートした上で表すようにしてもよい。
【００６７】
図１２〜図１４の例は、顧客全体についての事故の発生場所等の分布を示す統計データであるが、ある顧客についての事故の発生場所等の分布を示す統計データを作成するようにしてもよい。
【００６８】
作成する統計データの内容は、顧客の業態および／または物流実態に応じて変えることができる。例えば、顧客の業態および／または物流実態に応じて、事故の発生場所、発見場所、発生形態および発生原因、事故による損傷部位等の中から必要な項目を選択して、それについての分布を示す統計データを作成することができる。
【００６９】
統計データは、自動的に作成して、送信部４６を介して顧客の端末に送信するようにしてもよいし、顧客から受信部４２を介して要求があった際に作成して送信するようにしてもよい。顧客は、自己の端末で統計データを見ることができる。
【００７０】
また、統計データは、保険会社の社員のために、自動的に作成して、出力部５６を介して出力するようにしてもよい。すなわち、情報処理システム１００において表示または印刷してもよいし、端末２０３〜２０５に送信してそこで表示または印刷してもよい。また、自動的に作成するのではなく、入力部５２を介して要求があった際に作成して出力するようにしてもよい。
【００７１】
情報処理システム１００（より具体的には、保険料または保険料率計算部６４、７４）は、メインデータベース１２に格納されている支払情報（より具体的には、支払金、すなわち既に支払われた保険金）および保険契約情報データベース１４に格納されている保険契約情報中の保険料または保険料率に基づいて、顧客のある保険契約について、その将来の保険料または保険料率を計算することができる。保険契約情報データベース１４には、あらかじめ、保険契約ごとにその契約に関する情報（保険契約情報）が格納されている。保険料または保険料率も、保険契約情報の一部として格納されている。将来の保険料または保険料率の計算は、例えば、所定の計算式を用いて行ってもよいし、あらかじめ定められた値と値との対応関係に基づいて行ってもよい。
【００７２】
本実施形態において、顧客は、情報処理システム１００に接続して、将来の保険料または保険料率（次年度の保険料または保険料率）の計算サービスを受けることができる。顧客が、次年度の保険料または保険料率を計算したい保険契約を、その証券情報等により特定すると、まず、既払保険金による試算結果が表示される。
【００７３】
図１５は、顧客の端末に送信され、表示される次年度保険料または保険料率計算サービスの画面の例を示す図である。既払保険金（［４］に対応する）による試算結果として、図１５中“ｘ”で表された部分の数字が得られる。“ｘ”で表された部分の数字は、この後の試算において変化することはない。
【００７４】
次に、顧客は、未払いの保険金（［１］）のうち、保険会社から給付を受けたい額（［２］）を入力する。［１］の全額を入力してもよいし、一部の額を入力してもよい。情報処理システム１００は、入力された［２］の額ααα、ならびに既払保険金および保険契約情報中の保険料または保険料率に基づいて、ＡＡＡ〜ＧＧＧの値を計算する。このうち、ＤＤＤが、［２］の額の給付を受けた場合の次年度の保険料率を表し、ＥＥＥが、［２］の額の給付を受けた場合の次年度の保険料を表す。この値Ｐ’（＝ＥＥＥ）から、未払いの保険金について一切給付を受けない場合の次年度の保険料Ｐを引いた値が、［２］の額の給付を受けた場合に、それだけ多く払わなければならなくなる金額になる。従って、［２］の額から、この金額Ｐ−Ｐ’（［３］）を引いて得られる値から、［２］の額を請求するメリット・デメリットがわかる。顧客は、［２］の額をいろいろと変えて、［２］−［３］の値を比較することにより、未払いの保険金（［１］）のうち、保険会社からどれだけ給付を受けた場合に一番得になるのかがわかる。
【００７５】
なお、次年度の保険料または保険料率は、情報処理システム１００が自動的に計算して、送信部６６を介して顧客の端末に送信するようにしてもよい。
【００７６】
また、次年度の保険料または保険料率は、保険会社の社員のために、情報処理システム１００が自動的に作成して、出力部７６を介して出力するようにしてもよい。すなわち、情報処理システム１００において表示または印刷してもよいし、端末２０３〜２０５に送信してそこで表示または印刷してもよい。また、自動的に作成するのではなく、入力部７２を介して要求があった際に作成して出力するようにしてもよい。
【００７７】
本実施形態においては、貨物輸送に関する保険を例に説明したが、本発明は他の保険に対しても適用することもできる。
【図面の簡単な説明】
【００７８】
【図１】本発明の実施形態における通信システムの構成例を示す図である。
【図２】本発明の実施形態における情報処理システムの構成例を示す図である。
【図３】本発明の実施形態における情報処理システムの機能ブロック図である。
【図４】本発明の実施形態における端末の構成例を示す図である。
【図５】本発明の実施形態における端末の機能ブロック図である。
【図６】情報処理システムのメインデータベースで管理されるデータの一部の例を示す図である。
【図７】情報処理システムのメインデータベースで管理されるデータの一部の例を示す図である。
【図８】保険金を請求する際に、端末に表示される画面の例を示す図である。
【図９】支払のためのアクション履歴の入力画面の例を示す図である。
【図１０】顧客の端末に送信され、表示される支払情報の例を示す図である。
【図１１】情報処理システムが作成した統計データの例を示す図である。
【図１２】自動車に関する事故の発生場所の分布を示す統計データの例を示す図である。
【図１３】自動車に関する事故の発生原因の分布を示す統計データの例を示す図である。
【図１４】自動車に関する事故による損傷部位の分布を示す統計データの例を示す図である。
【図１５】顧客の端末に送信され、表示される次年度保険料または保険料率計算サービスの画面の例を示す図である。
【符号の説明】
【００７９】
１２  メインデータベース
１４  保険契約情報データベース
２２、４２、６２  受信部
２４、３４  制御部
２６、５６、７６  出力部
３２、４６、６６  送信部
３６、５２、７２  入力部
４４、５４  統計データ作成部
６４、７４  保険料または保険料率計算部
１００  情報処理システム
１１２、２１２  ＣＰＵ
１１４、２１４  主記憶装置
１１６、２１６  補助記憶装置
１１８、２１８  ネットワークインタフェース
１２０、２２０  入力装置
１２２、２２２  表示装置
１２４、２２４  印刷装置
２００〜２０５  端末
２５２  制御部
２５４  通信部
２５６  入力部
２５８  表示部
２６０  記憶部
３００  ネットワーク
３０１  ＬＡＮ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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