(57)【要約】【課題】より迅速に安全で適切な医療看護業務の実行を支援する医療看護業務支援システム、医療看護業務支援方法および医療看護業務支援システムに用いられるプログラムを提供する。【解決手段】医療看護業務支援システム１は、実行したい支援処理手順を認識し、実行するための手段を選択する実行支援処理手順認識手段２と、医療看護業務上の問題点抽出を支援する問題点抽出支援手段３と、背後要因抽出を支援する背後要因抽出支援手段４と、対策案策定を支援する対策案策定支援手段５と、電子データを記録し格納する記憶手段６と、各種情報を視覚的に表示する表示手段７と、処理要求を入力操作する入力手段８とを具備し、ユーザが実行したい支援処理手順が問題点抽出支援処理手順（ステップＳ２）背後要因抽出支援処理手順（ステップＳ３）および対策案策定支援処理手順（ステップＳ４）のいずれかを認識し、認識した支援処理手順を実行する。【選択図】  図３
2005070977.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
実行したい支援処理手順の入力を認識して実行要求のあった支援処理手順を実行する手段を選択する実行支援処理手順認識手段と、
医療看護業務上の顕在化または潜在化する問題点の抽出を支援する問題点抽出支援手段と、
抽出された問題点に対する背後要因の抽出を支援する背後要因抽出支援手段と、
抽出された問題点に対する対策案策定を支援する対策案策定支援手段と、
前記問題点抽出支援手段、背後要因抽出支援手段および対策案策定支援手段が読み出し可能な電子データを記録し格納する第１の記憶手段と、
前記問題点抽出支援手段、背後要因抽出支援手段および対策案策定支援手段が電子データを記録し格納可能な第２の記憶手段と、
各種情報を視覚的に表示する表示手段と、
処理要求を入力操作する入力手段とを具備し、
前記第１の記憶手段には、前記問題点抽出支援手段が読み出す質問項目情報と、前記背後要因抽出支援手段が読み出す背後要因情報と、前記対策案策定支援手段が読み出す対策案情報とを格納し、
前記第２の記憶手段には、前記問題点抽出支援手段が記録する質問回答情報と、前記背後要因抽出支援手段が記録する背後要因評価結果情報と、前記対策案策定支援手段が記録する対策案評価結果情報とを格納することを特徴とする医療看護業務支援システム。
【請求項２】
前記問題点抽出支援手段は、実行したい処理行程要求が何かを認識する問題点抽出支援実行要求認識部と、医療看護業務に関する質問事項への回答を収集する質問回答収集部と、収集した質問回答結果情報を読み出し集計処理する質問回答結果集計処理部とを備え、
前記背後要因抽出支援手段は、実行したい処理行程要求が何かを認識する背後要因抽出支援実行要求認識部と、医療看護業務に関する質問事項を問題点とした場合における各問題点の背後要因評価結果情報を収集する背後要因評価結果収集部と、収集した背後要因評価結果情報を読み出し集計処理する背後要因評価結果集計処理部とを備え、
前記対策案策定支援手段は、実行したい処理行程要求が何かを認識する対策案策定実行要求認識部と、対策案情報を表示手段に提示する対策案提示部と、提示した対策案に関する評価値の入力を受け付け、対策案の評価を集計処理する対策案評価集計処理部とを備えることを特徴とする請求項１記載の医療看護業務支援システム。
【請求項３】
前記問題点抽出支援手段が読み出す質問項目情報は、業務遂行上の必要な処理手順を関連のある仕事単位で分割した少なくとも１以上の分野情報を有し、この分野情報は、質問の客体に関する質問対象情報と、質問の状態に関する質問状態情報とを有することを特徴とする請求項１記載の医療看護業務支援システム。
【請求項４】
前記背後要因抽出支援手段が読み出す背後要因情報は、少なくとも１以上のカテゴリー情報を有し、このカテゴリー情報は、背後要因を分類した属性に関する属性情報と、属性の具体的内容に関する属性状態情報とを有することを特徴とする請求項１記載の医療看護業務支援システム。
【請求項５】
前記対策案策定支援手段が読み出す対策案情報は、対策案の内容に関する対策案内容情報および前記対策案の分類項目に関する分類項目情報を有し、
この分類項目情報は、カテゴリー情報、視点情報、方法情報およびレベル情報を有し、前記対策案と関連付けられていることを特徴とする請求項１記載の医療看護業務支援システム。
【請求項６】
実行したい処理手順の選択を受け付けて認識する実行支援処理手順認識手順と、
現状行っている医療看護業務上の問題点の抽出を支援する問題点抽出支援処理手順と、
背後要因の抽出を支援する背後要因抽出支援処理手順と、
対策案の策定を支援する対策案策定支援処理手順と、
前記問題点抽出支援処理手順、背後要因抽出支援処理手順および対策案策定支援処理手順の全ての支援処理手順の終了するか否かを確認する支援処理手順終了確認手順とを具備することを特徴とする医療看護業務支援方法。
【請求項７】
前記問題点抽出支援処理手順は、いずれの処理行程を実行するかの選択を受け付け選択結果を認識する問題点実行要求行程認識行程と、
現状の業務を質問項目レベルでチェックし、チェック結果を質問回答情報として保存する現状業務項目別評価行程と、
前記質問回答情報から質問回答結果を集計して表示する質問項目回答表示行程と、
前記問題点抽出支援処理手順を終了するか否かを確認する問題点抽出支援処理終了確認行程とを備え、
前記現状業務項目別評価行程は、医療看護上の質問項目情報を読み出し表示手段に表示し提示する質問項目提示ステップと、各質問項目に入力された評価値を認識し、質問項目と関連付けて質問項目の質問回答情報として記録する質問項目評価結果記録ステップとを備え、
前記質問項目回答表示行程は、質問回答要求を受け付け、受け付けた質問回答要求の内容を認識する質問回答表示要求内容認識ステップと、認識した要求内容に応じた質問回答表示を行う質問回答表示ステップとを備えることを特徴とする請求項６記載の医療看護業務支援方法。
【請求項８】
前記背後要因抽出支援処理手順は、いずれの処理行程を実行するかの選択を受け付け選択結果を認識する実行要求行程認識行程と、
問題点として認識した事項について背後要因レベルでチェックし、チェック結果を背後要因評価結果情報として保存する背後要因評価行程と、
前記背後要因評価結果情報から背後要因評価結果を集計して表示する背後要因評価結果表示行程と、
前記背後要因抽出支援処理手順を終了するか否かを確認する背後要因抽出支援処理終了確認行程とを備え、
前記背後要因評価行程は、背後要因情報を読み出し表示手段に背後要因項目を表示し提示する背後要因提示ステップと、各背後要因項目に入力された評価値を認識し、背後要因項目と関連付けて背後要因評価結果情報として記録する背後要因評価結果記録ステップとを備え、
前記背後要因評価結果表示行程は、背後要因評価結果表示要求を受け付け、受け付けた表示要求内容を認識する背後要因評価結果表示要求内容認識ステップと、認識した要求内容に応じた背後要因評価結果表示を行う背後要因評価結果表示ステップとを備えることを特徴とする請求項６記載の医療看護業務支援方法。
【請求項９】
前記対策案策定支援処理手順は、いずれの処理行程を実行するかの選択を受け付け選択結果を認識する実行要求行程認識行程と、
表示手段に提示された対策案を評価し対策案評価結果情報として保存する対策案評価行程と、
前記対策案評価結果情報から対策案評価結果を集計して表示する対策案評価結果表示行程と、
前記対策案策定支援処理手順を終了するか否かを確認する対策案策定支援処理終了確認行程とを備え、
前記対策案評価行程は、対策案情報を読み出し表示手段に対策案を表示し提示する対策案提示ステップと、提示された対策案について評価値を入力するか否かを確認する対策案評価値入力確認ステップと、対策案毎に入力される評価値を認識し、認識した評価値と前記対策案とを関連付けて評価結果情報として記録する対策案評価結果記録ステップとを備え、
前記対策案評価結果表示行程は、対策案評価結果表示要求を受け付け、受け付けた表示要求内容を認識する対策案評価結果表示要求内容認識ステップと、認識した要求内容に応じた対策案評価結果表示を行う対策案評価結果表示ステップとを備えることを特徴とする請求項６記載の医療看護業務支援方法。
【請求項１０】
実行したい処理手順の選択を受け付けて認識する実行支援処理手順認識手順と、
現状行っている医療看護業務上の問題点の抽出を支援する問題点抽出支援処理手順と、
背後要因の抽出を支援する背後要因抽出支援処理手順と、
対策案の策定を支援する対策案策定支援処理手順と、
前記問題点抽出支援処理手順、背後要因抽出支援処理手順および対策案策定支援処理手順の全ての支援処理手順の終了するか否かを確認する支援処理手順終了確認手順とを具備する医療看護業務支援手順をコンピュータに実行させるためのプログラム。
【請求項１１】
いずれの処理行程を実行するかの選択を受け付け選択結果を認識する問題点実行要求行程認識行程と、
現状の業務を質問項目レベルでチェックし、チェック結果を質問回答情報として保存する現状業務項目別評価行程と、
前記質問回答情報から質問回答結果を集計して表示する質問項目回答表示行程と、
前記問題点抽出支援処理手順を終了するか否かを確認する問題点抽出支援処理終了確認行程とを備え、
前記現状業務項目別評価行程は、医療看護上の質問項目情報を読み出し表示手段に表示し提示する質問項目提示ステップと、各質問項目に入力された評価値を認識し、質問項目と関連付けて質問項目の質問回答情報として記録する質問項目評価結果記録ステップとを備え、
前記質問項目回答表示行程は、質問回答要求を受け付け、受け付けた質問回答要求の内容を認識する質問回答表示要求内容認識ステップと、認識した要求内容に応じた質問回答表示を行う質問回答表示ステップとを備える問題点抽出支援処理手順をコンピュータに実行させるプログラム。
【請求項１２】
いずれの処理行程を実行するかの選択を受け付け選択結果を認識する実行要求行程認識行程と、
問題点として認識した事項について背後要因レベルでチェックし、チェック結果を背後要因評価結果情報として保存する背後要因評価行程と、
前記背後要因評価結果情報から背後要因評価結果を集計して表示する背後要因評価結果表示行程と、
前記背後要因抽出支援処理手順を終了するか否かを確認する背後要因抽出支援処理終了確認行程とを備え、
前記背後要因評価行程は、背後要因情報を読み出し表示手段に背後要因項目を表示し提示する背後要因提示ステップと、各背後要因項目に入力された評価値を認識し、背後要因項目と関連付けて背後要因評価結果情報として記録する背後要因評価結果記録ステップとを備え、
前記背後要因評価結果表示行程は、背後要因評価結果表示要求を受け付け、受け付けた表示要求内容を認識する背後要因評価結果表示要求内容認識ステップと、認識した要求内容に応じた背後要因評価結果表示を行う背後要因評価結果表示ステップとを備える背後要因抽出支援処理手順をコンピュータに実行させるプログラム。
【請求項１３】
いずれの処理行程を実行するかの選択を受け付け選択結果を認識する実行要求行程認識行程と、
表示手段に提示された対策案を評価し対策案評価結果情報として保存する対策案評価行程と、
前記対策案評価結果情報から対策案評価結果を集計して表示する対策案評価結果表示行程と、
前記対策案策定支援処理手順を終了するか否かを確認する対策案策定支援処理終了確認行程とを備え、
前記対策案評価行程は、対策案情報を読み出し表示手段に対策案を表示し提示する対策案提示ステップと、提示された対策案について評価値を入力するか否かを確認する対策案評価値入力確認ステップと、対策案毎に入力される評価値を認識し、認識した評価値と前記対策案とを関連付けて評価結果情報として記録する対策案評価結果記録ステップとを備え、
前記対策案評価結果表示行程は、対策案評価結果表示要求を受け付け、受け付けた表示要求内容を認識する対策案評価結果表示要求内容認識ステップと、認識した要求内容に応じた対策案評価結果表示を行う対策案評価結果表示ステップとを備える対策案策定支援処理手順をコンピュータに実行させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
より迅速に安全で適切な医療看護業務の実行を支援する医療看護業務支援システム、医療看護業務支援方法および医療看護業務支援システムに用いられるプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、医療分野での情報公開が進展し、医療現場で発生した医療事故や事故に至らないまでも事故に繋がりかねない医療ミス（いわゆる「ヒヤリハット」）に対して、一般の人の関心も高まっている。医療事故およびヒヤリハットの防止のためには、医療業務において存在する問題点を適確に把握することが必要である。
【０００３】
従来の医療看護業務支援システムは、医療業務において存在する問題点を適確に把握するべく、ヒヤリハット報告および事故報告（以下、インシデントレポートとする）の収集を行い、収集したインシデントレポートに記載される各インシデントを直接誘因と間接誘因とのそれぞれから発生に最も起因した要因を抽出支援し、それらを関連付けた連関鎖を定義する。そして、看護業務とは関係なく連関鎖毎に出現率を計算し、その出現率を参考にして対応するインシデントに対する対策を施行する優先順位を決めている。
【０００４】
上述した医療看護業務支援システムの一例は、特開２００３−９１６００号公報に掲載されている。（例えば、特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００３−９１６００号公報（明細書段落番号［００１０］〜［００２４］，図１）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、従来の医療看護業務支援システムでは、インシデントレポートに基づき、インシデントの発生に最も起因する要因を抽出支援する必要があるため、インシデントレポートの収集は必要不可欠となる。抽出支援した問題点を解決するための対策案の立案およびその実行には迅速性が要求される点を考慮すれば、多くの時間を要するインシデントレポートの収集が必要不可欠な従来の医療看護業務支援システムは好ましくない。
【０００６】
また、発生するインシデントについて、どのような問題点が具体的に存在するかを把握するには、収集・蓄積されたインシデントレポートに対して詳細な整理・分類を行わなければならず、問題点発見までにさらなる時間を要し、課題を有効に解決する対策の実行を迅速に行うのが困難であった。
【０００７】
さらに、従来の医療看護業務支援システムにおいて提示される対策例は、対策案が例示的に示されるのみであり、その対策案を実行する際の有効性、即効性等の各種効果の検討は自ら行う必要がある。従って、より効果的な対策案を迅速に実行することは容易ではない。
【０００８】
一方、従来の医療看護業務支援システムでは、インシデントレポートに基づき、インシデントの発生に最も起因する要因を抽出支援するため、現在、表面化はしていないが、放置しておくとインシデントの発生につながり得るような潜在する医療看護業務上の問題点を発見することは困難であった。
【０００９】
本発明は、上述した事情を考慮してなされたもので、より迅速に安全で適切な医療看護業務の実行を支援する医療看護業務支援システム、医療看護業務支援方法および医療看護業務支援システムに用いられるプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明に係る医療看護業務支援システムは、上述した課題を解決するため、請求項１に記載したように、実行したい支援処理手順の入力を認識して実行要求のあった支援処理手順を実行する手段を選択する実行支援処理手順認識手段と、医療看護業務上の顕在化または潜在化する問題点の抽出を支援する問題点抽出支援手段と、抽出された問題点に対する背後要因の抽出を支援する背後要因抽出支援手段と、抽出された問題点に対する対策案策定を支援する対策案策定支援手段と、前記問題点抽出支援手段、背後要因抽出支援手段および対策案策定支援手段が読み出し可能な電子データを記録し格納する第１の記憶手段と、前記問題点抽出支援手段、背後要因抽出支援手段および対策案策定支援手段が電子データを記録し格納可能な第２の記憶手段と、各種情報を視覚的に表示する表示手段と、処理要求を入力操作する入力手段とを具備し、前記第１の記憶手段には、前記問題点抽出支援手段が読み出す質問項目情報と、前記背後要因抽出支援手段が読み出す背後要因情報と、前記対策案策定支援手段が読み出す対策案情報とを格納し、前記第２の記憶手段には、前記問題点抽出支援手段が記録する質問回答情報と、前記背後要因抽出支援手段が記録する背後要因評価結果情報と、前記対策案策定支援手段が記録する対策案評価結果情報とを格納することを特徴とする。
【００１１】
尚、前記第１の記憶手段および第２の記憶手段は、必ずしも独立した記憶手段により構成されていなくても良く、単独の記憶手段に前記第１の記憶手段および前記第２の記憶手段の両記憶手段を備える形態の医療看護業務支援システムを構成しても構わない。また、前記第１の記憶手段および第２の記憶手段は、各々の記憶手段において複数の記憶手段を有する構成としても構わない。
【００１２】
上述した課題を解決するため、本発明に係る医療看護業務支援システムは、請求項３に記載したように、前記問題点抽出支援手段が読み出す質問項目情報は、業務遂行上の必要な処理手順を関連のある仕事単位で分割した少なくとも１以上の分野情報を有し、この分野情報は、質問の客体に関する質問対象情報と、質問の状態に関する質問状態情報とを有することを特徴とする。
【００１３】
また、上述した課題を解決するため、本発明に係る医療看護業務支援システムは、請求項４に記載したように、前記背後要因抽出支援手段が読み出す背後要因情報は、少なくとも１以上のカテゴリー情報を有し、このカテゴリー情報は、背後要因を分類した属性に関する属性情報と、属性の具体的内容に関する属性状態情報とを有することを特徴とする。
【００１４】
さらに、上述した課題を解決するため、本発明に係る医療看護業務支援システムは、請求項５に記載したように、前記対策案策定支援手段が読み出す対策案情報は、対策案の内容に関する対策案内容情報および前記対策案の分類項目に関する分類項目情報を有し、この分類項目情報は、カテゴリー情報、視点情報、方法情報およびレベル情報を有し、前記対策案と関連付けられていることを特徴とする。
【００１５】
本発明に係る医療看護業務支援方法は、上述した課題を解決するため、請求項６に記載したように、実行したい処理手順の選択を受け付けて認識する実行支援処理手順認識手順と、現状行っている医療看護業務上の問題点の抽出を支援する問題点抽出支援処理手順と、背後要因の抽出を支援する背後要因抽出支援処理手順と、対策案の策定を支援する対策案策定支援処理手順と、前記問題点抽出支援処理手順、背後要因抽出支援処理手順および対策案策定支援処理手順の全ての支援処理手順の終了するか否かを確認する支援処理手順終了確認手順とを具備することを特徴とする。
【００１６】
本発明に係る医療看護業務システムに用いられるプログラムは、上述した課題を解決するため、請求項１０に記載したように、実行したい処理手順の選択を受け付けて認識する実行支援処理手順認識手順と、現状行っている医療看護業務上の問題点の抽出を支援する問題点抽出支援処理手順と、背後要因の抽出を支援する背後要因抽出支援処理手順と、対策案の策定を支援する対策案策定支援処理手順と、前記問題点抽出支援処理手順、背後要因抽出支援処理手順および対策案策定支援処理手順の全ての支援処理手順の終了するか否かを確認する支援処理手順終了確認手順とを具備する医療看護業務支援手順をコンピュータに実行させるためのプログラムである。
【００１７】
また、本発明に係る医療看護業務システムに用いられるプログラムは、上述した課題を解決するため、請求項１１に記載したように、いずれの処理行程を実行するかの選択を受け付け選択結果を認識する問題点実行要求行程認識行程と、現状の業務を質問項目レベルでチェックし、チェック結果を質問回答情報として保存する現状業務項目別評価行程と、前記質問回答情報から質問回答結果を集計して表示する質問項目回答表示行程と、前記問題点抽出支援処理手順を終了するか否かを確認する問題点抽出支援処理終了確認行程とを備え、前記現状業務項目別評価行程は、医療看護上の質問項目情報を読み出し表示手段に表示し提示する質問項目提示ステップと、各質問項目に入力された評価値を認識し、質問項目と関連付けて質問項目の質問回答情報として記録する質問項目評価結果記録ステップとを備え、前記質問項目回答表示行程は、質問回答要求を受け付け、受け付けた質問回答要求の内容を認識する質問回答表示要求内容認識ステップと、認識した要求内容に応じた質問回答表示を行う質問回答表示ステップとを備える問題点抽出支援処理手順をコンピュータに実行させるプログラムである。
【００１８】
さらに、本発明に係る医療看護業務システムに用いられるプログラムは、上述した課題を解決するため、請求項１２に記載したように、いずれの処理行程を実行するかの選択を受け付け選択結果を認識する実行要求行程認識行程と、問題点として認識した事項について背後要因レベルでチェックし、チェック結果を背後要因評価結果情報として保存する背後要因評価行程と、前記背後要因評価結果情報から背後要因評価結果を集計して表示する背後要因評価結果表示行程と、前記背後要因抽出支援処理手順を終了するか否かを確認する背後要因抽出支援処理終了確認行程とを備え、前記背後要因評価行程は、背後要因情報を読み出し表示手段に背後要因項目を表示し提示する背後要因提示ステップと、各背後要因項目に入力された評価値を認識し、背後要因項目と関連付けて背後要因評価結果情報として記録する背後要因評価結果記録ステップとを備え、前記背後要因評価結果表示行程は、背後要因評価結果表示要求を受け付け、受け付けた表示要求内容を認識する背後要因評価結果表示要求内容認識ステップと、認識した要求内容に応じた背後要因評価結果表示を行う背後要因評価結果表示ステップとを備える背後要因抽出支援処理手順をコンピュータに実行させるプログラムである。
【００１９】
さらにまた、本発明に係る医療看護業務システムに用いられるプログラムは、上述した課題を解決するため、請求項１３に記載したように、いずれの処理行程を実行するかの選択を受け付け選択結果を認識する実行要求行程認識行程と、表示手段に提示された対策案を評価し対策案評価結果情報として保存する対策案評価行程と、前記対策案評価結果情報から対策案評価結果を集計して表示する対策案評価結果表示行程と、前記対策案策定支援処理手順を終了するか否かを確認する対策案策定支援処理終了確認行程とを備え、前記対策案評価行程は、対策案情報を読み出し表示手段に対策案を表示し提示する対策案提示ステップと、提示された対策案について評価値を入力するか否かを確認する対策案評価値入力確認ステップと、対策案毎に入力される評価値を認識し、認識した評価値と前記対策案とを関連付けて評価結果情報として記録する対策案評価結果記録ステップとを備え、前記対策案評価結果表示行程は、対策案評価結果表示要求を受け付け、受け付けた表示要求内容を認識する対策案評価結果表示要求内容認識ステップと、認識した要求内容に応じた対策案評価結果表示を行う対策案評価結果表示ステップとを備える対策案策定支援処理手順をコンピュータに実行させるプログラムである。
【発明の効果】
【００２０】
本発明に係る医療看護業務支援システム、医療看護業務支援方法および医療看護業務支援システムに用いられるプログラムによれば、医療看護業務支援システムが問題点抽出支援手段を具備することにより、膨大なインシデントレポートの収集およびその分析を行うことなく、より迅速に安全で適切な医療看護業務の実行を支援する上で基礎となる問題点の把握を適確かつ具体的にしかも迅速に行うことができる。
【００２１】
また、医療看護業務支援システムが背後要因抽出支援手段を具備することにより、網羅的かつ系統的に背後要因の抽出支援が可能となり、表面的な要因ではなく、より根本的な要因を抽出支援することができる。
【００２２】
さらに、医療看護業務支援システムが対策案策定支援手段を具備することにより、一時的な対策ではなく、より効果的かつ持続的な対策の立案をより容易に行うことができる。
【００２３】
すなわち、本発明に係る医療看護業務支援システム、医療看護業務支援方法および医療看護業務支援システムに用いられるプログラムによれば、より迅速に安全で適切な医療看護業務の実行を支援することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２４】
以下、本発明に係る医療看護業務支援システム、医療看護業務支援方法および医療看護業務支援システムに用いられるプログラムについて図面を参照して詳細に説明する。
【００２５】
本発明に係る医療看護業務支援システムは、医療看護業務の現場で過去に発生したまたは将来生じ得るヒヤリハットおよび事故（以下、インシデントとする）の発生を極力抑えるべく、問題点抽出支援、対策案策定支援、対策実行を支援することで、より迅速に安全で適切な医療看護業務の実行を支援するシステムである。
【００２６】
図１に本発明に係る医療看護業務支援システムの一実施例である医療看護業務支援システム１の機能構成を表した機能ブロック図を示す。
【００２７】
図１によれば、医療看護業務支援システム１は、実行したい支援処理手順の入力を受け付け、認識して実行要求のあった支援処理手順を実行する手段を選択する実行支援処理手順認識手段２と、医療看護業務上の顕在化または潜在化する問題点の抽出を支援する問題点抽出支援手段３と、抽出された問題点に対する背後要因の抽出を支援する背後要因抽出支援手段４と、抽出された問題点に対する対策案策定を支援する対策案策定支援手段５と、電子データを記録し格納する第１の記憶手段および第２の記憶手段としての記憶手段６と、各種情報を視覚的に表示する表示手段７と、処理要求を入力操作する入力手段８とを具備する。
【００２８】
医療看護業務支援システム１の記憶手段６には、電子ファイル、データベース（以下、ＤＢとする）、プログラム（以下、ＰＧとする）等の電子データが格納されており、具体的には、質問項目情報としての質問項目ＤＢ１０、問題点の背後要因情報としての背後要因ＤＢ１１および対策案情報としての対策案ＤＢ１２が格納されている。第１の記憶手段としての記憶手段６に格納される質問項目ＤＢ１０、背後要因ＤＢ１１および対策案ＤＢ１２は、必要に応じて、問題点抽出支援手段３、背後要因抽出支援手段４および対策案策定支援手段５が読み出すことができる。
【００２９】
尚、質問項目ＤＢ１０、背後要因ＤＢ１１および対策案ＤＢ１２は、医療看護の分野における過去のインシデントの広範な事例を盛り込み、予めに作成されたものである。これらのＤＢ１０，１１，１２は、網羅的かつ系統的に作成される。
【００３０】
医療看護業務支援システム１の実行支援処理手順認識手段２は、ユーザから入力手段８を介して入力された実行要求に基づき、問題点抽出支援手段３が実行する問題点抽出支援手順、背後要因抽出支援手段４が実行する背後要因抽出支援処理手順および対策案策定支援手段５が実行する対策案策定支援処理手順のうちいずれの処理手順を実行するかを認識し、実行要求のあった処理手順を実行する手段、すなわち、問題点抽出支援手段３、背後要因抽出支援手段４および対策案策定支援手段５のいずれかを選択する。
【００３１】
問題点抽出支援手段３は、問題点抽出支援手順のうち実行したい処理行程要求が何かを認識する問題点抽出実行要求認識部１４と、医療看護業務に関する質問事項への回答を収集する質問回答収集部１５と、収集した質問回答結果情報を読み出し集計処理する質問回答結果集計処理部１６とを備える。
【００３２】
問題点抽出実行要求認識部１４は、問題点抽出支援手順のうち実行したい処理行程要求が何かを認識し、認識した処理行程を行うべく、処理行程実施の要求を質問回答収集部１５または質問回答結果集計処理部１６に対して行う。また、各処理行程が終わった後に問題点抽出支援手順を終了するか否かについての確認要求を認識し要求に応じた処理を行う。
【００３３】
質問回答収集部１５は、医療看護業務支援システム１の利用者（以下、ユーザとする）の要求により記憶手段６に格納される質問項目ＤＢ１０から質問項目情報を読み出し、表示手段７に表示することでユーザに質問項目を提示する。そして、提示した質問項目に関する評価値の入力を受け付け、入力された評価値を質問項目と関連付けて質問項目レベルでの評価結果情報（以下、質問回答情報とする）を質問回答情報としての質問回答結果ＤＢ１７に記録し、第２の記憶手段としての記憶手段６に格納する。
【００３４】
また、質問回答結果集計処理部１６は、既に作成されている質問回答結果ＤＢ１７を読み出して回答結果をユーザの要求に応じて必要な集計処理し、集計処理結果を表示手段７に表示する。
【００３５】
背後要因抽出支援手段４は、背後要因抽出支援手順のうち実行したい処理行程要求が何かを認識する背後要因抽出実行要求認識部１８と、医療看護業務に関する質問事項を問題点とした場合における各問題点の背後要因についての評価結果（以下、背後要因評価結果情報とする）を収集する背後要因評価結果収集部１９と、収集した背後要因評価結果情報を読み出し集計処理する背後要因評価結果集計処理部２０とを備える。
【００３６】
背後要因抽出実行要求認識部１８は、背後要因抽出支援手順のうち実行したい処理行程要求が何かを認識し、認識した処理行程を行うべく、処理行程実施の要求を背後要因評価結果収集部１９または背後要因評価結果集計処理部２０に対して行う。また、各処理行程が終わった後に背後要因抽出支援手順を終了するか否かについての確認要求を認識し要求に応じた処理を行う。
【００３７】
背後要因評価結果収集部１９は、背後要因情報として質問項目ＤＢ１０に格納される各質問項目に示される事象が問題として発生し得る背後要因をユーザの要求により記憶手段６に格納される背後要因ＤＢ１１から読み出し、表示手段７に表示することでユーザに背後要因項目を提示する。そして、提示した背後要因項目に関する評価値の入力を受け付け、入力された評価値を背後要因項目と関連付けて背後要因項目レベルでの評価結果情報、すなわち、背後要因評価結果情報としての背後要因評価結果ＤＢ２１に記録し格納する。
【００３８】
また、背後要因評価結果集計処理部２０は、既に作成されている背後要因評価結果情報としての背後要因評価結果ＤＢ２１を読み出して回答結果をユーザの要求に応じて必要な集計処理し、集計処理結果を表示手段７に表示する。
【００３９】
対策案策定支援手段５は、対策案策定支援手順のうち実行したい処理行程要求が何かを認識する対策案策定実行要求認識部２２と、問題点を解決するための対策案情報としての対策案を表示手段７に提示する対策案提示部２３と、提示した対策案に関する評価値の入力を受け付け、対策案の評価を集計処理する対策案評価集計処理部２４とを備える。
【００４０】
対策案策定実行要求認識部２２は、対策案策定支援手順のうち実行したい処理行程要求が何かを認識し、認識した処理行程を行うべく、処理行程実施の要求を対策案提示部２３または対策案評価集計処理部２４に対して行う。また、各処理行程が終わった後に対策案策定支援手順を終了するか否かについての確認要求を認識し要求に応じた処理を行う。
【００４１】
対策案提示部２３は、対策案情報として質問項目ＤＢ１０に格納される各質問項目に示される事象を問題点とした場合、その問題点に関する対策案をユーザの要求により記憶手段６に格納される対策案ＤＢ１２から読み出し、表示手段７に表示することでユーザへ対策案を提示する。
【００４２】
また、対策案評価集計処理部２４は、提示した対策案に関する評価値の入力を受け付け、入力された評価値を対策案と関連付けて対策案評価結果情報としての対策案評価結果ＤＢ２５に記録し格納する。
【００４３】
記憶手段６には、質問項目ＤＢ１０、背後要因ＤＢ１１および対策案ＤＢ１２が格納されているが、さらに、問題点抽出支援手段３、背後要因抽出支援手段４および対策案策定支援手段５の説明の際に述べた質問回答結果ＤＢ１７、背後要因評価結果ＤＢ２１および対策案評価結果ＤＢ２５についても格納される。
【００４４】
ところで、医療看護業務支援システム１は、ハードウェアであるコンピュータとソフトウェアであるＰＧとが協働することでその機能を実現している。
【００４５】
医療看護業務支援システム１の機能を実現、すなわち、コンピュータを問題点抽出支援手段３、背後要因抽出支援手段４および対策案策定支援手段５として機能させるＰＧや問題点抽出支援手段３、背後要因抽出支援手段４および対策案策定支援手段５が読み出すＤＢもコンピュータの記憶手段に格納されており読み出される。また、医療看護業務支援システム１の記憶手段６、表示手段７および入力手段８は以下で説明するコンピュータの記憶手段、表示手段および入力手段により実現される。
【００４６】
尚、図１に示す記憶手段６には、コンピュータを実行支援処理手順認識手段２、問題点抽出支援手段３、背後要因抽出支援手段４および対策案策定支援手段５として機能させるＰＧも格納されているのであるが、これらのＰＧとコンピュータとが協働してコンピュータが各手段２，３，４，５として機能していることを考慮して図を省略している。
【００４７】
図２は、医療看護業務支援システム１において使用されるハードウェアであるコンピュータの基本的な一構成を示す基本構成図である。
【００４８】
図２に示すコンピュータ２６は、演算処理を行う中央処理装置（ＣＰＵ）等の演算処理手段２７と、電子データを一次保存するメモリ２８と、電子データを記録して格納する記憶手段３０と、コンピュータ２６に指示内容を入力する入力手段３１と、演算処理結果を表示する表示手段３２と、外部機器との電気的接続を行うインターフェース（以下、Ｉ／Ｆとする）手段３３とを備える。
【００４９】
一方、コンピュータ２６の記憶手段３０には、ソフトウェアであるＰＧが格納されており、具体的には、医療看護業務支援処理手順の処理手順の実行を担う医療看護業務支援ＰＧと、ＯＳ（Operating System）やその他ＰＧの起動に必要となる基本ソフトウェアを有する基本処理ＰＧ３５とが読み出し可能に格納される。尚、図１に示される記憶手段６に格納される質問項目ＤＢ１０、背後要因ＤＢ１１、対策案ＤＢ１２、質問回答結果ＤＢ１７、背後要因評価結果ＤＢ２１および対策案評価結果ＤＢ２５も記憶手段３０に格納される。
【００５０】
医療看護業務支援ＰＧは、コンピュータ２６を実行支援処理手順認識手段２として機能させる実行支援処理手順認識ＰＧ３７と、問題点抽出支援手段３として機能させる問題点抽出支援ＰＧ３８と、背後要因抽出支援手段４として機能させる背後要因抽出支援ＰＧ３９と、対策案策定支援手段５として機能させる対策案策定支援ＰＧ４０とを備える。
【００５１】
コンピュータ２６に備えられる演算処理手段２７が、実行支援処理手順認識ＰＧ３７、問題点抽出支援ＰＧ３８、背後要因抽出支援ＰＧ３９および対策案策定支援ＰＧ４０を読み出して実行することで、コンピュータ２６は実行支援処理手順認識手段２、問題点抽出支援手段３、背後要因抽出支援手段４および対策案策定支援手段５として機能し、図１に示す医療看護業務支援システム１として機能する。
【００５２】
ここで、本発明に係る医療看護業務支援方法の一実施例として、ユーザが医療看護業務支援システム１を用いて行う医療看護業務支援方法について説明する。
【００５３】
図３は、医療看護業務支援システム１が行う医療看護業務支援処理手順についての処理フロー図である。
【００５４】
図３によれば、医療看護業務支援処理手順は、実行したい処理手順の選択を受け付け認識する実行支援処理手順認識手順（ステップＳ１）と、現状行っている医療看護業務上の問題点および背後要因の抽出を支援する問題点抽出支援処理手順（ステップＳ２）および背後要因抽出支援処理手順（ステップＳ３）と、対策案の策定を支援する対策案策定支援処理手順（ステップＳ４）と、全ての支援処理手順（ステップＳ２、ステップＳ３、ステップＳ４）を終了するか否かを確認する支援処理手順終了確認手順（ステップＳ５）とを具備する。
【００５５】
医療看護業務支援処理手順を実行する際には、まず、ステップＳ１で実行支援処理手順認識手順がなされる。実行支援処理手順認識手順（ステップＳ１）は、コンピュータ２６の演算処理手段２７が実行支援処理手順認識ＰＧ３７を読み出すことで、コンピュータ２６は実行支援処理手順認識手段２として機能し、その処理を開始する。実行支援処理手順認識手順では、実行支援処理手順認識手段２が、例えば、３つ等の複数の支援処理手順のうちいずれの支援処理手順を実行するかについて入力された結果を認識する。
【００５６】
実行したい支援処理手順を実行支援処理手順認識手段２が認識したら、認識した支援処理手順を実行する。すなわち、ステップＳ１の実行支援処理手順認識手順において、問題点抽出支援処理手順（ステップＳ２）が選択された場合、ステップＳ２に進み、問題点抽出支援処理手順を行う。同様に、背後要因抽出支援処理手順（ステップＳ３）が選択された場合には、ステップＳ３に、対策案策定支援処理手順（ステップＳ４）が選択された場合には、ステップＳ４に進み各々の支援処理手順を実行する。
【００５７】
いずれかの支援処理手順（ステップＳ２、ステップＳ３、ステップＳ４）を実行し、その処理手順（ステップＳ２、ステップＳ３、ステップＳ４）が完了すると、ステップＳ５に進み、ステップＳ５で支援処理手順終了確認手順を行う。支援処理手順終了確認手順で全ての支援処理手順を終了する要求があった場合（ステップＳ５でＹＥＳの場合）には、医療看護業務支援処理手順を終了する。一方、いずれかの支援処理手順を実行する要求があった場合（ステップＳ５でＮＯの場合）には、ステップＳ１に進み、ステップＳ１以降の処理手順を実行する。
【００５８】
次に、各支援処理手順（ステップＳ２、ステップＳ３、ステップＳ４）について図４〜図１２を用いて順次説明する。
【００５９】
図４は、図３に示す問題点抽出支援処理手順（ステップＳ２）の処理ステップについて順を追って説明する処理フロー図である。
【００６０】
問題点抽出支援処理手順は、コンピュータ２６の演算処理手段２７が問題点抽出支援ＰＧ３８を読み出すことで、コンピュータ２６は問題点抽出支援手段３として機能し、この問題点抽出支援手段３が問題点抽出支援処理手順を行う。
【００６１】
図４によれば、問題点抽出支援処理手順（ステップＳ２１〜ステップＳ２６）は、いずれの処理行程を実行するかの選択を受け付け選択結果を認識する実行要求行程認識行程（ステップＳ２１）と、現状の業務を質問項目レベルでチェックし、チェック結果を質問回答情報として保存する現状業務項目別評価行程（ステップＳ２２〜ステップＳ２３）と、質問回答情報から質問回答結果を集計して表示する質問項目回答表示行程（ステップＳ２４〜ステップＳ２５）と、問題点抽出支援処理手順を終了するか否かを確認する問題点抽出支援処理終了確認行程（ステップＳ２６）とを備える。
【００６２】
現状業務項目別評価行程は、医療看護上の質問項目情報を読み出し表示手段７に表示し提示する質問項目提示ステップ（ステップＳ２２）と、各質問項目に入力された評価値を認識し、項目と関連付けて質問項目の質問回答情報として記録する質問項目評価結果記録ステップ（ステップＳ２３）とを備える。また、質問回答表示行程は、質問回答表示要求を受け付け、受け付けた質問回答表示要求の内容を認識する質問回答表示要求内容認識ステップ（ステップＳ２４）と、認識した要求内容に応じた質問回答表示を行う質問回答表示ステップ（ステップＳ２５）とを備える。
【００６３】
問題点抽出支援処理手順は、まず、ステップＳ２１で実行要求行程認識行程を行う。実行要求行程認識行程（ステップＳ２１）では、実行したい行程として現状業務項目別評価行程および質問回答表示行程のいずれが選択されたのかを問題点抽出支援手段３の問題点抽出実行要求認識部１４が認識する。そして、実行したい行程が現状業務項目別評価行程の場合（ステップＳ２１でＹＥＳの場合）は、ステップＳ２２に進み、ステップＳ２２以降の処理ステップで現状業務項目別評価行程を行い、実行したい行程が質問回答表示行程の場合（ステップＳ２１でＮＯの場合）は、ステップＳ２４に進み、ステップＳ２４以降の処理ステップで質問回答表示行程を行う。
【００６４】
実行要求行程認識行程（ステップＳ２１）で現状業務項目別評価行程（ステップＳ２２〜ステップＳ２３）の実行が選択されると、ステップＳ２２に進み、ステップＳ２２で質問項目提示ステップがなされる。質問項目提示ステップ（ステップＳ２２）では、質問回答収集部１５が記憶手段６に格納される質問項目ＤＢ１０を読み出して、読み出した質問項目を表示手段７に表示し提示する。質問項目が表示手段７に提示されると質問項目提示ステップは完了する。
【００６５】
質問項目提示ステップにおいては、質問項目ＤＢ１０が体系的に形成されるので、読み出す質問事項を予め絞り込んで抽出することもできる。例えば、質問項目ＤＢ１０が業務種類毎に分類され構築されている場合、ユーザは、業務種類を特定してその業務に関する質問事項に絞り込んで質問を表示手段７に提示させることができる。尚、質問事項ＤＢ１０の分類の仕方は、ユーザの使いやすいような状態で分類可能であり、上記例の分類に拘束されるものではない。
【００６６】
ここで、質問項目提示ステップで表示手段７に表示される質問項目表示画面４３の一例を図５に示す。
【００６７】
図５に示す質問項目表示画面４３は、ユーザが入力し、業務を予め注射業務に絞りをかけて質問項目を提示させた例である。質問項目表示画面４３は、質問事項に回答した者に関する情報を入力する回答者情報領域４５と、質問項目情報を示す質問項目領域４６と、評価を示す質問回答領域４７とを備え、回答者情報領域４５は、例えば、図５に示すように職種、役職、勤務年数、勤務病棟等の質問事項に回答したユーザに関する情報を入力する領域である。
【００６８】
質問項目領域４６は、少なくとも１以上の分野に関する情報（以下、分野情報とする）を示す分野領域４８を有し、各分野毎に質問番号（図中「Ｎｏ」と示す）領域４９、質問の客体に関する情報（以下、質問対象情報とする）を示す質問対象領域５０および質問の質問の状態に関する情報（以下、質問状態情報とする）を示す質問状態領域５１があり、系統的に整理されている。すなわち、質問項目情報は、少なくとも１以上の分野情報を有し、各分野情報は、質問対象情報および質問状態情報を有する。
【００６９】
ここで、分野とは、ある医療看護業務において業務遂行上の必要な処理手順を関連のある仕事単位で分割した１単位をいう。例えば、看護士が行う注射業務は、医師からの指示を受け、指示内容通りに準備した後、注射を実施して経過を観察するので、医師の指示、指示受け、注射準備、注射実施、実施後の観察のように５つの分野を有する業務である。尚、図５においては、質問項目領域４６の第１の分野（図中「分野１」と示す）が医師の指示、第２の分野（図中「分野２」と示す）が指示受けとなっている。
【００７０】
さらに、各分野に示されている質問対象領域５０および質問状態領域５１は、それぞれの分野に対する広範な調査により収集、蓄積した情報を基に選定したものであり、標準的な医療看護機関で起こり得る問題点を広く包含しており網羅性の高いものである。
【００７１】
質問回答領域４７は、複数の評価レベルの各々にチェックボックス５３を有し、入力手段８から該当する評価項目にチェックを付けることができるように構成される。例えば、図５に例示した質問項目表示画面４３によれば、評価レベルは５つあり５段階で評価する。各評価レベルは、評価レベルを数値化した評価値で表現されており、例えば、有り得る：５、やや有り得る：４、どちらでもない：３、あまり有り得ない：２、有り得ない：１、と表現される。
【００７２】
図５に図示する質問項目が表示手段７に表示されると、ユーザは、表示手段７に表示される質問項目を見て、各質問項目に関して評価を行う。問題点の評価は、各質問項目について評価値を入力することでなされ、評価値の入力は、質問回答領域４７の各評価レベルに対応するチェックボックス５３をチェックすることにより行う。
【００７３】
問題点の評価作業は、対象とする業務の実態に精通した人間が行うことが望ましく、看護業務であれば看護師が、あるいは必要に応じて医師が行うことが望ましい。また、この評価作業は、複数の評価者が行うことが望ましく、看護師であれば経験年数や勤務病棟等の異なる複数の人間が行うことにより、より多面的な問題点の抽出が可能となる。
【００７４】
ユーザが各質問項目に関して評価値を入力すると、次に質問回答収集部１５が質問項目評価結果記録ステップ（ステップＳ２３）を行う。
【００７５】
質問項目評価結果記録ステップでは、質問回答結果集計処理部１６が各質問項目に入力された評価値を認識し、質問項目と関連付けて質問項目の評価結果情報を記録する。すなわち、チェック結果を付した質問項目データテーブル（以下、質問回答済データテーブルとする）として記憶手段６に記録する。尚、医療看護業務支援システム１では、記録された質問回答済データテーブルをＤＢ化し、質問回答結果ＤＢ１７として記憶手段６に格納している。
【００７６】
質問回答結果ＤＢ１７が記憶手段６に作成または既に作成されている質問回答結果ＤＢ１７が情報更新されると、質問項目評価結果記録ステップは完了し、続いてステップＳ２６に進み、ステップＳ２６で問題点抽出支援処理終了確認行程を行う。
【００７７】
問題点抽出支援処理終了確認行程（ステップＳ２６）では、問題点抽出支援処理手順を終了するか否かをユーザ（回答者）に確認し、確認結果を問題点抽出支援手段３の問題点抽出実行要求認識部１４が認識する。終了要求があった場合（ステップＳ２６でＹＥＳの場合）、問題点抽出支援処理手順を終了する。一方、現状業務項目別評価行程または質問回答表示行程を行う場合（ステップＳ２６でＮＯ）の場合、ステップＳ２１に進み、ステップＳ２１以降の処理行程を実行する。
【００７８】
他方、実行要求行程認識行程（ステップＳ２１）で質問回答表示行程（ステップＳ２４〜ステップＳ２５）の実行が選択されると、ステップＳ２４に進み、ステップＳ２４で質問回答表示要求内容認識ステップがなされる。
【００７９】
質問回答表示要求内容認識ステップでは、ユーザの質問回答表示要求を受け付け、質問回答結果集計処理部１６が質問回答をどのように表示したいのかの要求内容を認識する。質問回答結果集計処理部１６が質問回答表示要求を認識するとステップＳ２４は完了し、次にステップＳ２５に進み、ステップＳ２５で質問回答表示ステップがなされる。
【００８０】
質問回答表示ステップでは、質問回答結果集計処理部１６が質問回答結果ＤＢ１５から質問回答情報を読み出し、質問回答表示要求に応じた内容で質問回答情報を表示手段７に表示する。
【００８１】
図６は、質問回答表示ステップにおいて表示手段７に表示される質問回答情報である質問回答結果の表示例を説明する説明図である。
【００８２】
ステップＳ２５において表示手段７に表示される質問回答情報は、図５に示す回答者情報領域４５の項目毎、若しくは項目別に読み出したり、または、質問項目領域４６の質問分野毎、若しくは分野別に読み出したりすることができる。図６に示す例では、質問項目領域４６の第１の分野における質問の回答結果について病棟別に表示している。図６において質問１−５では、Ａ病棟の平均評価値（以下、評価値とする）が他の病棟の評価値に比べ１点くらい高い。この場合、Ａ病棟では他の病棟に比べ、「口頭指示が不明瞭で伝達ミスがある」について多く起こっていると回答者が認識しているということがわかる。
【００８３】
医療看護業務に関して評価点の高い質問項目が抽出された場合、抽出された質問項目が問題点となる蓋然性が高いことを意味している。このようなケースでは、回答者または回答者の上位管理者間等の代表者間で抽出された質問事項を問題点として捉えるか否かについて協議し最終的な判断は協議により決定するのが望ましい。評価点のみで質問回答結果集計処理部１６が判断して問題点抽出するとするならば、質問事項に対する回答に主観が入り込んでいる場合において、本来問題点とならないはずの質問事項を問題点として抽出してしまうからである。
【００８４】
ステップＳ２５において表示手段７に図６に示すような質問回答情報が表示されるとステップＳ２５は完了する。そして、次にステップＳ２６に進み、ステップＳ２６で問題点抽出支援処理終了確認行程を行う。ステップＳ２６の処理行程内容については上述した通りであり、終了要求があった場合（ステップＳ２６でＹＥＳの場合）、問題点抽出支援処理手順を終了し、現状業務項目別評価行程または質問回答表示行程を行う場合（ステップＳ２６でＮＯ）の場合、ステップＳ２１に進み、ステップＳ２１以降の処理行程を実行する。
【００８５】
このような問題点抽出支援処理手順を行う問題点抽出支援手段３を具備する医療看護業務支援システム１によれば、膨大なインシデントレポートの収集分析を行うことなく、質問事項に回答し、回答結果を見ることで、医療看護業務における問題点となり得る項目を容易に認識することができる。従って、より迅速に安全で適切な医療看護業務の実行を支援する上で基礎となる問題点の把握を適確かつ具体的にしかも迅速に行うことができる。
【００８６】
尚、質問項目表示画面４３は、質問事項に回答した者に関する情報を入力する回答者情報領域４５を備えているが、この回答者情報領域４５は必ずしも必要ではない。例えば、問題点抽出支援処理手順実行時に、ログイン名とパスワードの入力を要求し、このログイン名で職種、役職、勤務年数、勤務病棟等の質問回答者の情報を判別し、職種、役職、勤務年数、勤務病棟等で分類して質問回答結果ＤＢ１７を構築すれば、役職別等に分類して読み出すことができる。
【００８７】
また、問題点抽出支援処理手順の現状業務項目別評価行程では、ステップＳ２２の質問項目提示ステップ後、ステップＳ２３の質問項目評価結果記録ステップに進む処理ステップを経ているが、ステップＳ２２の後に引き続き質問項目の評価（回答）を行うか否かを確認する処理ステップを設け、質問項目の評価（回答）を行わない場合には、現状業務項目別評価行程を終了するような現状業務項目別評価行程としても良い。
【００８８】
さらに、医療看護業務に関して評価点の高い質問項目が抽出された場合において、回答者または回答者の上位管理者間等の代表者間で抽出された質問事項を問題点として捉えるか否かについて協議し最終的な判断は協議により決定するのが望ましいとしたが、この記載は、評価点の高い質問項目を問題点として機械的に抽出する質問回答結果集計処理部１６を妨げるものではない。
【００８９】
すなわち、評価点の高い質問項目を問題点として質問回答結果集計処理部１６が機械的に抽出し、抽出した問題点を検索キーとして背後要因の抽出を行うように構成した背後要因抽出支援手段を具備する医療看護業務支援システムを否定するものではない。
【００９０】
次に、図３に示す背後要因抽出支援処理手順（ステップＳ３）について説明する。
【００９１】
背後要因抽出支援処理手順は、問題点抽出支援処理手順において抽出した質問項目のうち問題点と考えられる質問項目について、その背後要因を分析するために行う。背後要因抽出支援処理手順は、コンピュータ２６の演算処理手段２７が背後要因抽出支援ＰＧ３９を読み出すことで、コンピュータ２６は背後要因抽出支援手段４として機能する。そして、この背後要因抽出支援手段４が背後要因抽出支援処理手順を行う。
【００９２】
図７は、図３に示す背後要因抽出支援処理手順（ステップＳ３）の処理ステップについて順を追って説明する処理フロー図である。
【００９３】
図７によれば、背後要因抽出支援処理手順（ステップＳ３１〜ステップＳ３６）は、いずれの処理行程を実行するかの選択を受け付け選択結果を認識する実行要求行程認識行程（ステップＳ３１）と、問題点として認識した事項について背後要因レベルでチェックし、チェック結果を背後要因評価結果情報として保存する背後要因評価行程（ステップＳ３２〜ステップＳ３３）と、背後要因評価結果情報から背後要因評価結果を集計して表示する背後要因評価結果表示行程（ステップＳ３４〜ステップＳ３５）と、背後要因抽出支援処理手順を終了するか否かを確認する背後要因抽出支援処理終了確認行程（ステップＳ３６）とを備える。
【００９４】
背後要因評価行程は、背後要因情報を読み出し表示手段７に背後要因項目を表示し提示する背後要因提示ステップ（ステップＳ３２）と、各背後要因項目に入力された評価値を認識し、項目と関連付けて背後要因評価結果情報として記録する背後要因評価結果記録ステップ（ステップＳ３３）とを備える。また、背後要因評価結果表示行程は、背後要因評価結果表示要求を受け付け、受け付けた表示要求内容を認識する背後要因評価結果表示要求内容認識ステップ（ステップＳ３４）と、認識した要求内容に応じた背後要因評価結果表示を行う背後要因評価結果表示ステップ（ステップＳ３５）とを備える。
【００９５】
背後要因抽出支援処理手順は、まず、ステップＳ３１で実行要求行程認識行程を行う。実行要求行程認識行程（ステップＳ３１）では、実行したい行程として背後要因評価行程および背後要因評価結果表示行程のいずれが選択されたのかを背後要因抽出支援手段４の背後要因抽出実行要求認識部１８が認識する。そして、実行したい行程が背後要因評価行程の場合（ステップＳ３１でＹＥＳの場合）は、ステップＳ３２に進み、ステップＳ３２以降の処理ステップで背後要因評価行程を行い、実行したい行程が背後要因評価結果表示行程の場合（ステップＳ３１でＮＯの場合）は、ステップＳ３４に進み、ステップＳ３４以降の処理ステップで背後要因評価結果表示行程を行う。
【００９６】
実行要求行程認識行程（ステップＳ３１）で背後要因評価行程（ステップＳ３２〜ステップＳ３３）の実行が選択されると、ステップＳ３２に進み、ステップＳ２２で背後要因提示ステップがなされる。背後要因提示ステップ（ステップＳ３２）では、背後要因評価結果収集部１９が記憶手段６に格納される背後要因ＤＢ１１を読み出して、読み出した背後要因項目を表示手段７に表示し提示する。背後要因が表示手段７に提示されると背後要因提示ステップは完了する。
【００９７】
背後要因ＤＢ１１も質問項目ＤＢ１０と同様に体系的に形成されており、背後要因提示ステップにおいても読み出す背後要因項目を予め絞り込んで抽出することもできる。例えば、背後要因ＤＢ１１が質問項目（問題点）毎に分類され構築されている場合、ユーザは、質問項目（問題点）を特定して、その質問事項に関する背後要因に絞り込んで背後要因を表示手段７に提示させることができる。
【００９８】
尚、背後要因ＤＢ１１の分類の仕方は、ユーザの使いやすいような状態で分類可能であり、必ずしも上記例の分類に拘束されるものではない。
【００９９】
ここで、背後要因提示ステップで表示手段７に表示される背後要因項目表示画面５４の一例を図８に示す。
【０１００】
図８に示す背後要因項目表示画面５４は、背後要因について評価した者に関する情報を入力する要因評価者情報領域５６と、背後要因情報として背後要因項目を示す背後要因項目領域５７と、背後要因に関する評価を示す背後要因評価領域５８とを備え、評価者情報領域５６は、例えば、図８に示すように職種、役職、勤務年数、勤務病棟等の評価者に関する情報を入力する領域である。
【０１０１】
背後要因項目領域５７は、例えば、医療提供者、ソフトウェア、コミュニケーション等の少なくとも１以上のカテゴリーに関する情報（以下、カテゴリー情報という）を示すカテゴリー領域５９をカテゴリー別に有しており、各カテゴリーとも行為、心理状態、思考等の背後要因を分類した属性に関する情報（以下、属性情報とする）を示す属性領域６０と属性の具体的内容に関する情報（以下、属性状態情報とする）を示す属性状態領域６１とを有する。換言すれば、背後要因情報は、少なくとも１以上のカテゴリー情報を有し、各カテゴリー情報は、属性情報と、属性状態情報とを有する。
【０１０２】
属性領域６０および属性状態領域６１は、それぞれの背後要因に対する広範な調査により収集、蓄積した情報を基に選定したものであり、標準的な医療看護機関で起こり得る事象に対する背後要因を広く包含しており網羅性の高いものである。
【０１０３】
背後要因評価領域５８は、背後要因項目領域５７の属性状態領域６１に示される背後要因項目について評価結果が示される。評価結果は、その背後要因項目が該当するか否かで評価する。すなわち、０か１、○か×といった評価をする。
【０１０４】
図８に図示する背後要因項目が表示手段７に表示されると、評価者（ユーザ）は、表示手段７に表示される背後要因項目を見て、各背後要因項目に関して評価を行う。背後要因項目の評価は、各背後要因項目について該当するものに１を入力することでなされる。
【０１０５】
例えば、図８において、カテゴリーが医療提供者、属性領域６０が行為、属性状態領域６１が確認不十分の背後要因では、背後要因評価領域５８に１が入力されているが、これは、評価者（ユーザ）が行為における確認不十分という背後要因について該当するという評価をしたということを意味する。
【０１０６】
このようにあるカテゴリー（上記例では、医療提供者）について背後要因を評価していくことで、そのカテゴリーに関してどのような背後要因があるかが明確化される。同様にして他のカテゴリーについても評価を行い、どのような背後要因があるかを明確化する。
【０１０７】
尚、各背後要因項目に関する評価として、ユーザが該当するものに１を入力する例を上記で示しているが、評価結果は、背後要因項目が該当するか否かで評価するものであるから、必ずしも１を入力する例に限られない。例えば、背後要因評価領域５８がチェックボックスを有し、該当する場合にチェックボックスにチェックする方法や該当する場合に○を入力する方法であっても構わない。すなわち、その背後要因項目が該当するか否かを判別できれば既存の如何なる方法を用いても差し支えない。
【０１０８】
ユーザが各背後要因項目に関して評価を入力すると、次に背後要因評価結果収集部１９が背後要因評価結果記録ステップ（ステップＳ３３）を行う。背後要因評価結果記録ステップでは、背後要因項目と関連付けて背後要因評価結果情報を記録する。すなわち、評価結果を入力した背後要因項目データテーブル（以下、背後要因評価済データテーブルとする）として記憶手段６に記録する。尚、医療看護業務支援システム１では、記録された背後要因評価済データテーブルをＤＢ化し、背後要因評価結果ＤＢ２１として記憶手段６に格納している。
【０１０９】
背後要因評価結果ＤＢ２１が記憶手段６に作成または既に作成されている背後要因評価結果ＤＢ２１が情報更新されると、質問項目評価結果記録ステップは完了し、続いてステップＳ３６に進み、ステップＳ３６で背後要因抽出支援処理終了確認行程を行う。
【０１１０】
背後要因抽出支援処理終了確認行程（ステップＳ３６）では、背後要因抽出支援処理手順を終了するか否かを確認し、確認結果を背後要因抽出支援手段４の背後要因抽出実行要求認識部１８が認識する。終了要求があった場合（ステップＳ３６でＹＥＳの場合）、背後要因抽出支援処理手順を終了する。一方、背後要因評価行程または背後要因評価結果表示行程を行う場合（ステップＳ３６でＮＯ）の場合、ステップＳ３１に進み、ステップＳ３１以降の処理行程を実行する。
【０１１１】
他方、実行要求行程認識行程（ステップＳ３１）で背後要因評価結果表示行程（ステップＳ３４〜ステップＳ３５）の実行が選択されると、ステップＳ３４に進み、ステップＳ３４で背後要因評価結果表示要求内容認識ステップがなされる。
【０１１２】
背後要因評価結果表示要求内容認識ステップでは、ユーザの背後要因評価結果表示要求を受け付け、背後要因評価結果集計処理部２０が背後要因評価結果をどのように表示したいのかの要求内容を認識する。背後要因評価結果集計処理部２０が背後要因評価結果表示要求を認識するとステップＳ３４は完了し、次にステップＳ３５に進み、ステップＳ３５の背後要因評価結果表示ステップで背後要因評価結果集計処理部２０が背後要因評価結果ＤＢ２１から背後要因評価結果情報を読み出し、背後要因評価結果表示要求に応じた内容で背後要因評価結果情報を表示手段７に表示する。
【０１１３】
尚、背後要因評価結果表示ステップにおいて、表示手段７に表示される背後要因評価結果情報は、通常、図８に示すように表示されるが、ユーザが入力指示することにより１を入力した背後要因項目のみを選択抽出して表示することもできる。
【０１１４】
また、抽出した背後要因を背後要因として捉えるか否かについては、問題点抽出支援処理手順の場合と同様に評価者または評価者の上位管理者間等の代表者間で協議により最終的な判断決定をするのが望ましい。単純に１がついた項目のみを背後要因評価結果集計処理部２０が抽出するのみでは、客観的に判断すれば背後要因とならないような項目についても抽出している蓋然性が少なからずあるからである。
【０１１５】
ステップＳ３５において背後要因評価結果情報が図８に示すように表示されると、ステップＳ３５は完了する。そして、次にステップＳ３６に進み、ステップＳ３６で背後要因抽出支援処理終了確認行程を行う。ステップＳ３６の処理行程内容については上述した通りであり、終了要求があった場合（ステップＳ３６でＹＥＳの場合）、背後要因抽出支援処理手順を終了し、背後要因評価行程または背後要因評価結果表示行程を行う場合（ステップＳ３６でＮＯ）の場合、ステップＳ３１に進み、ステップＳ３１以降の処理行程を実行する。
【０１１６】
このような背後要因抽出支援処理手順を行う背後要因抽出支援手段４を具備する医療看護業務支援システム１によれば、医療看護業務に関する問題点について背後要因が網羅的かつ系統的な抽出を支援することが可能となり、表面的な要因ではなく、より根本的な要因を抽出する支援をすることができる。
【０１１７】
従って、安全で適切な医療看護業務の実行する上で障害となる問題点がある場合、この問題点に関する根本的な要因の抽出を支援し、抽出した背後要因から実際に背後要因に該当する背後要因を認識することで、その後に行う対策案の抽出を容易化し、ひいては、より迅速に安全で適切な医療看護業務実行の支援に寄与することができる。
【０１１８】
尚、図８に示す背後要因項目表示画面５４では、評価者に関する情報を入力する領域である評価者情報領域５６を備えているが、評価者情報領域５６は必ずしも必要ではない。例えば、背後要因抽出支援処理手順実行時に、ログイン名とパスワードの入力を要求し、このログイン名で職種、役職、勤務年数、勤務病棟等の評価者の情報を判別し、職種、役職、勤務年数、勤務病棟等で分類して背後要因評価結果ＤＢ２１を構築すれば、役職別等に分類して読み出すことができる。
【０１１９】
また、背後要因抽出支援処理手順の背後要因評価行程では、ステップＳ３２の背後要因提示ステップ後、ステップＳ３３の背後要因評価結果記録ステップに進む処理ステップを経ているが、ステップＳ３２の後に引き続き背後要因の評価を行うか否かを確認する処理ステップを設け、背後要因の評価を行わない場合には、背後要因評価行程を終了するような背後要因評価行程としても良い。
【０１２０】
さらに、抽出した背後要因を背後要因として捉えるか否かについて、問題点抽出支援処理手順の場合と同様に評価者または評価者の上位管理者間等の代表者間で協議により最終的な判断決定をするのが望ましいとしたが、この記載は、背後要因評価結果集計処理部２０が抽出した背後要因を機械的に真の背後要因として処理することを妨げるものではない。
【０１２１】
すなわち、背後要因評価結果集計処理部２０が抽出した背後要因を検索キーとして対策案策定を行うように構成した対策案策定支援手段を具備する医療看護業務支援システムを否定するものではない。
【０１２２】
次に、図３に示す対策案策定支援処理手順（ステップＳ４）について説明する。
【０１２３】
対策案策定支援処理手順は、背後要因抽出支援処理手順において抽出した背後要因のうち真に背後要因と考えられる背後要因を取り除くための対策案を策定するために行う。対策案策定支援処理手順は、コンピュータ２６の演算処理手段２７が対策案策定支援ＰＧ４０を読み出すことで、コンピュータ２６は対策案策定支援手段５として機能する。そして、この対策案策定支援手段５が対策案策定支援処理手順を行う。
【０１２４】
図９は、図３に示す対策案策定支援処理手順（ステップＳ４）について順を追って説明する処理フロー図である。
【０１２５】
図９によれば、対策案策定支援処理手順（ステップＳ４１〜ステップＳ４６）は、いずれの処理行程を実行するかの選択を受け付け選択結果を認識する実行要求行程認識行程（ステップＳ４１）と、表示手段７に提示された対策案を評価し対策案評価結果情報として保存する対策案評価行程（ステップＳ４２〜ステップＳ４４）と、対策案評価結果情報から対策案評価結果を集計して表示する対策案評価結果表示行程（ステップＳ４５〜ステップＳ４６）と、対策案策定支援処理手順を終了するか否かを確認する対策案策定支援処理終了確認行程（ステップＳ４７）とを備える。
【０１２６】
対策案評価行程は、対策案情報を読み出し表示手段７に対策案を表示し提示する対策案提示ステップ（ステップＳ４２）と、提示された対策案について評価値を入力するか否かを確認する対策案評価値入力確認ステップ（ステップＳ４３）と、対策案毎に入力される評価値を認識し、認識した評価値と対策案とを関連付けて評価結果情報として記録する対策案評価結果記録ステップ（ステップＳ４４）とを備える。
【０１２７】
また、対策案評価結果表示行程は、対策案評価結果表示要求を受け付け、受け付けた表示要求内容を認識する対策案評価結果表示要求内容認識ステップ（ステップＳ４５）と、認識した要求内容に応じた対策案評価結果表示を行う対策案評価結果表示ステップ（ステップＳ４６）とを備える。
【０１２８】
対策案策定支援処理手順は、まず、ステップＳ４１で実行要求行程認識行程を行う。実行要求行程認識行程（ステップＳ４１）では、実行したい行程として対策案評価行程（ステップＳ４２〜ステップＳ４４）および対策案評価結果表示行程（ステップＳ４５〜ステップＳ４６）のいずれが選択されたのかを対策案策定支援手段５の対策案策定実行要求認識部２２が認識する。そして、実行したい行程が対策案評価行程の場合（ステップＳ４１でＹＥＳの場合）は、ステップＳ４２に進み、ステップＳ４２で対策案評価行程を行い、実行したい行程が対策案評価結果表示行程の場合（ステップＳ４１でＮＯの場合）は、ステップＳ４５に進み、ステップＳ４５以降の処理ステップで対策案評価結果表示行程を行う。
【０１２９】
実行要求行程認識行程（ステップＳ４１）で対策案評価行程の実行が選択されると、ステップＳ４２に進み、ステップＳ４２以降の処理ステップで対策案評価行程がなされる。対策案評価行程では、まず、ステップＳ４２で対策案提示ステップを行い、対策案提示部２３が対策案情報として記憶手段６に格納される対策案ＤＢ１２を読み出して、読み出した対策案を表示手段７に表示し提示する。対策案が表示手段７に提示されると対策案提示ステップは完了する。
【０１３０】
対策案提示ステップで対策案情報として読み出される対策案ＤＢ１２も背後要因ＤＢ１１および質問項目ＤＢ１０と同様に体系的に形成されており、対策案提示行程においても読み出す対策案を予め絞り込んで抽出することもできる。例えば、対策案ＤＢ１２がカテゴリー毎に分類され構築されている場合、ユーザは、カテゴリーを特定して、背後要因に関してカテゴリーを絞り込んで対策案を表示手段７に提示させることができる。
【０１３１】
尚、対策案ＤＢ１２の分類の仕方は、ユーザの使いやすいような状態で分類可能であり、必ずしも上記例の分類に拘束されるものではない。
【０１３２】
図１０に対策案提示行程において表示手段７に提示される対策案表示画面６３の一例を示す。
【０１３３】
対策案表示画面６３は、対策案の項目、すなわち、対策案の内容に関する情報（以下、対策案内容情報とする）を示す対策案項目領域６５と、対策案を分類した項目（以下、分類項目とする）に関する情報（以下、分類項目情報）を示す分類項目領域６６とを備える。すなわち、対策案情報は、対策案内容情報および分類項目情報を有する。
【０１３４】
図１０において、分類項目領域６６に示される分類項目は、例えば、カテゴリー、視点、方法、レベルの４項目等の複数の項目を有する。これらの分類項目は、医療看護の分野における過去のインシデントの広範な事例を盛り込み、網羅し、これらの事例を多方面から任意数（図１０に示す例では４つ）に分類した項目である。
【０１３５】
すなわち、分類項目情報は、医療看護の分野における過去のインシデントの広範な事例を多方面から任意数に分類した項目情報であり、図１０に示す分類項目情報は、カテゴリーという分類項目に関するカテゴリー情報と、視点という分類項目に関する視点情報、方法という分類項目に関する方法情報と、レベルという分類項目に関するレベル情報とを有する。そして、これらの分類項目情報は対策案内容情報と関連付けられている。
【０１３６】
図１０における４つの分類項目について説明を補足すると、カテゴリーとは、図８に示した背後要因項目表示画面５４内のカテゴリーと同様である。視点とは対策案を実施する上でのポイントであり、例えば、基本ルールの徹底、理解度向上等がある。方法とは具体的な対策案を実施する方法を大きく分類したものであり、例えば、ルールの徹底、ルール化等がある。レベルとは対策案の程度をいい、例えば、基本的注意事項、短期的効果的対策、中長期的根本対策がある。
【０１３７】
対策案は、分類項目で関連付けられており、図１０に示す対策案表示画面６３は、カテゴリーの項目においてソフトウェアとコミュニケーションを検索キーとして対策案を選択表示したものである。各対策案には、カテゴリー以外の分類項目の内容も合わせて表示される。
【０１３８】
例えば、１番目の対策案では、視点が基本ルールの徹底、方法がルールの徹底、レベルが基本的注意事項と表示される。従って、ユーザは、表示されるカテゴリー以外の分類項目の内容を知ることができ、その対策案は、どのような視点、方法、レベルの対策案なのかを知ることができる。そして、各分類項目の内容を吟味しつつ、その対策案を採用するのが妥当か否か、また、より効果的な対策案はどれかの判断を容易化することができる。
【０１３９】
図１０に示すような対策案表示画面６３が表示手段７に提示され、対策案提示行程（ステップＳ４２）が完了すると、続いて、ステップＳ４３に進み、ステップＳ４３の評価値入力確認ステップを行う。評価値入力確認ステップでは、対策案策定手段５の対策案策定実行要求認識部２２が表示手段７に対策案について評価値の入力を行うか否かを問うメッセージを表示してユーザ（評価者）に対して確認し、確認結果の入力を受け付ける。
【０１４０】
対策案について評価値の入力を行うという入力があった場合（ステップＳ４３でＹＥＳの場合）、ステップＳ４４に進み、ステップＳ４４で評価結果記録ステップを行う。評価結果記録ステップでは、まず、対策案提示部２３が各対策案について対策案ＤＢ１２を読み出し評価値を入力する対策案評価表示画面６８を表示手段７に表示する。
【０１４１】
図１１に対策案評価結果記録ステップ（ステップＳ４４）で表示手段７に表示される対策案評価表示画面６８の一例を示す。
【０１４２】
対策案評価表示画面６８は、対策案の内容に関するデータを有する対策案項目領域６５と、対策案の評価をする評価者の情報を表示する対策案評価者情報領域７０と、対策案の効果を評価する対策案評価項目領域７１とを備える。対策案評価者情報領域７０は、図５に示す回答者情報領域４５や図８に示す要因評価者情報領域５６と本質的に同質であり、対策案の評価者に関する情報を表示する。
【０１４３】
対策案評価項目領域７１が有する項目は、対策案の効果を多方面から評価する複数の項目を有し、例えば、有効性、実現性、即効性、反作用の程度の４項目を有する。ここで、反作用の程度とは、対策案を実施することで他の部分に悪影響を与える度合いのことである。
【０１４４】
図１１に示すような対策案評価表示画面６８が表示手段７に表示されると、ユーザ（評価者）は、表示される各対策案に関して有効性、実現性、即効性、反作用の程度の４項目について評価値を入力する。評価値の入力は、例えば、各項目について５段階評価で行なう。そして、各項目の評価点の合計点でその対策案を総合評価する。
【０１４５】
各対策案について評価値の入力が終わると、対策案提示部２３は、入力された評価値を対策案と関連付けて評価結果情報として記録する。すなわち、評価値を入力した対策案データテーブル（以下、対策案評価済データテーブルとする）として記憶手段６に記録する。尚、医療看護業務支援システム１では、記録された対策案評価済データテーブルをＤＢ化し、対策案評価結果ＤＢ２５として記憶手段６に格納している。
【０１４６】
対策案評価結果ＤＢ２５が記憶手段６に作成または既に作成されている対策案評価結果ＤＢ２５が情報更新されると、対策案評価結果記録ステップは完了し、続いてステップＳ４７に進む。そして、ステップＳ４７で対策案策定支援処理終了確認行程を行う。
【０１４７】
対策案策定支援処理終了確認行程（ステップＳ４７）では、対策案策定支援処理手順を終了するか否かを確認し、確認結果を対策案策定支援手段５の対策案策定実行要求認識部２２が認識する。終了要求があった場合（ステップＳ４７でＹＥＳの場合）、対策案策定支援処理手順を終了する。また、対策案提示行程、対策案評価行程または対策案評価結果表示行程を行う場合（ステップＳ４７でＮＯ）の場合、ステップＳ４１に進み、ステップＳ４１以降の処理行程を実行する。
【０１４８】
一方、評価値入力確認ステップにおいて対策案について評価値の入力を行わないという入力があった場合（ステップＳ４３でＮＯの場合）、ステップＳ４７に進み、ステップＳ４７以降の処理ステップを実行する。
【０１４９】
他方、実行要求行程認識行程（ステップＳ４１）で対策案評価結果表示行程（ステップＳ４５〜ステップＳ４６）の実行が選択されると、ステップＳ４５に進み、ステップＳ４５で対策案評価結果表示要求内容認識ステップがなされる。
【０１５０】
対策案評価結果表示要求内容認識ステップでは、ユーザの対策案評価結果表示要求を受け付け、対策案策定支援手段５の対策案策定実行要求認識部２２が対策案評価結果をどのように表示したいのかの要求内容を認識する。ユーザの対策案評価結果表示要求の一例としては、例えば、図１１に示す対策案評価表示画面６８において評価値が入力された状態で表示する要求をしたり、図１２に示すようなチャート的に表示する要求をしたり等することができる。
【０１５１】
対策案策定実行要求認識部２２が対策案評価結果表示要求を認識するとステップＳ４５は完了し、次にステップＳ４６に進み、ステップＳ４６の対策案評価結果表示ステップで対策案評価集計処理部２４が対策案評価結果ＤＢ２５から対策案評価結果情報を読み出し、対策案評価結果表示要求に応じた内容で対策案評価結果情報を表示手段７に表示する。
【０１５２】
例えば、対策案評価結果表示要求内容認識ステップにおいて認識した表示要求内容がチャート的に表示する要求であれば、図１２に示すようなチャート的に表示手段７に表示される。尚、図１２に示すチャートは対策案評価結果表示のチャート的表示の一実施例であり、他の表示方法によって表示しても構わない。
【０１５３】
表示手段７に表示される対策案評価結果情報は、各対策案に対して、有効性、実現性、即効性、反作用の程度の４項目について評価を行っており、評価点（評価値の平均値）の良し悪しが数値またはグラフ等で一目でわかるように表示される。従って、表示される評価点を見れば、より効果的な対策案を絞り込むことができ、より効果的な対策案の実行を支援することができる。
【０１５４】
ステップＳ４６で対策案の評価結果が表示手段７に表示されると、対策案評価結果表示ステップを完了する。そして、ステップＳ４７に進み、対策案策定支援処理終了確認行程を行う。
【０１５５】
対策案策定支援処理終了確認行程（ステップＳ４７）における処理内容は上述した通りであり、対策案策定支援処理手順を終了する要求があった場合（ステップＳ４７でＹＥＳの場合）には、対策案策定支援処理手順を終了し、対策案評価行程および対策案評価結果表示行程のいずれかの処理行程を実行する場合（ステップＳ４７でＮＯの場合）にはステップＳ４１に進む。
【０１５６】
尚、実際に対策案を実施するか否かは、対策案の評価者または対策案の評価者よりも上位の管理者間で協議をして行うのが望ましい。単純に評価点の高い項目のみを対策案評価集計処理部２４が抽出するのみでは、評価を入力した評価者による主観的要素が入り込む余地が少なからずあるからである。
【０１５７】
このような対策案策定支援処理手順を行う対策案策定支援手段５を具備する医療看護業務支援システム１によれば、カテゴリー、視点、その他の方面から捉えた対策案が提示されるので、表面的な一時的な対策ではなく、より効果的かつ持続的な対策の立案をより容易に行うことができる。
【０１５８】
また、立案した対策案について、対策案を実行した場合の効果を評価し、評価結果を表示できるので、対策案の効果の有効性に関する事前検討をより容易かつ効果的に行うことができ、より効果的な対策案の実行を支援することができる。ひいては、より迅速に安全で適切な医療看護業務の実行を支援することができる。
【０１５９】
尚、医療看護業務支援システム１では、コンピュータ２６の記憶手段３０にＰＧおよびＤＢを全て格納すると説明しているが、必ずしもコンピュータ２６の記憶手段３０に全てのＰＧおよびＤＢを格納する必要は無い。コンピュータ２６の演算処理手段２７が読み出し可能な記憶手段内に格納されていれば良い。従って、コンピュータ２６の外部にある記憶手段内にこれらのＰＧおよびＤＢの一部または全部が格納されていても、コンピュータ２６のＩ／Ｆ手段３３を介して演算処理手段２７が読み出し可能であれば差し支えない。
【図面の簡単な説明】
【０１６０】
【図１】本発明に係る医療看護業務支援システムの一実施例について機能構成を表した機能ブロック図。
【図２】本発明に係る医療看護業務支援システムにおいて使用されるコンピュータの基本的な一構成を示す基本構成図。
【図３】本発明に係る医療看護業務支援システムにおいてなされる医療看護業務支援処理手順についての処理フロー図。
【図４】医療看護業務支援処理手順における問題点抽出支援処理手順の処理ステップについて説明する処理フロー図。
【図５】問題点抽出支援処理手順における現状業務項目別評価行程の質問項目提示ステップで表示手段に表示される質問項目表示画面の一例を説明する説明図。
【図６】問題点抽出支援処理手順における質問回答表示行程の質問回答表示ステップにおいて表示手段に表示される質問回答情報である質問回答結果の表示例を説明する説明図。
【図７】医療看護業務支援処理手順における背後要因抽出支援処理手順について説明する処理フロー図。
【図８】医療看護業務支援処理手順における背後要因評価行程の背後要因提示ステップで表示手段に表示される背後要因項目表示画面の一例を説明する説明図。
【図９】医療看護業務支援処理手順における対策案策定支援処理手順について説明する処理フロー図。
【図１０】医療看護業務支援処理手順における対策案評価行程の対策案提示ステップで表示手段に表示される対策案表示画面の一例を説明する説明図。
【図１１】対策案評価行程の対策案評価結果記録ステップで表示手段に表示される対策案評価表示画面の一例を説明する説明図。
【図１２】対策案評価結果表示行程の対策案評価結果表示ステップで表示手段に表示される対策案の評価結果をチャート的に表示した一例を説明する説明図。
【符号の説明】
【０１６１】
１…医療看護業務支援システム、２…実行支援処理手順認識手段、３…問題点抽出支援手段、４…背後要因抽出支援手段、５…対策案策定支援手段、６…記憶手段、７…表示手段、８…入力手段、１０…質問項目ＤＢ、１１…背後要因ＤＢ、１２…対策案ＤＢ、１４…問題点抽出実行要求認識部、１５…質問回答収集部、１６…質問回答結果集計処理部、１７…質問回答結果ＤＢ、１８…背後要因抽出実行要求認識部、１９…背後要因評価結果収集部、２０…背後要因評価結果集計処理部、２１…背後要因評価結果ＤＢ、２２…対策案策定実行要求認識部、２３…対策案提示部、２４…対策案評価集計処理部、２５…対策案評価結果ＤＢ、２６…コンピュータ、２７…演算処理手段、２８…メモリ、３０…記憶手段、３１…入力手段、３２…表示手段、３３…Ｉ／Ｆ手段、３５…基本処理ＰＧ、３７…実行支援処理手順認識ＰＧ、３８…問題点抽出支援ＰＧ、３９…背後要因抽出支援ＰＧ、４０…対策案策定支援ＰＧ、４３…質問項目表示画面、４５…回答者情報領域、４６…質問項目を示す質問項目領域、４７…質問回答領域、４８…分野領域、４９…質問番号領域、５０…質問対象領域、５１…質問状態領域、５３…チェックボックス、５４…背後要因項目表示画面、５６…要因評価者情報領域、５７…背後要因項目領域、５８…背後要因評価領域、５９…カテゴリー領域、６０…属性領域、６１…属性状態領域、６３…対策案表示画面、６５…対策案項目領域、６６…分類項目領域、６８…対策案評価表示画面、７０…対策案評価者情報領域、７１…対策案評価項目領域。
【図１】
2005070977.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2005070977.tif 000009
【図８】
2005070977.tif 000010
【図９】
2005070977.tif 000011
【図１０】
2005070977.tif 000012
【図１１】
2005070977.tif 000013
【図１２】
2005070977.tif 000014