(57)【要約】【課題】金融機関の営業所などにおいて各行員による業務規定違反を即座かつ効率良く見つけるとともに、併せて事後的な状況把握を容易にし、もって業務規定に沿った円滑な業務運営を可能ならしめることを課題とする。【解決手段】カルトンにＩＤタグを貼り付け、店舗内の業務がおこなわれる各所にＩＤタグを読み取り可能なカルトン載せ台２００を設置してカルトンの移動を追尾し、処理手順マスタ１３１に記憶した業務規定による処理手順との照合を随時おこない、定められた処理手順と異なる移動があった場合には行員に警告をおこなう。【選択図】        図５
2005293428.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
金融機関の営業所内での業務手順を示す業務規定に基づいて該営業所の係員による処理状況をサーバ装置で監視する処理手順監視システムであって、
少なくとも他のカルトンと区別する識別情報を記憶し、現金および／または伝票を載置して各係員の間で受け渡されるカルトンと、
各係員の所在位置に配設され、前記カルトンから前記識別情報を読み取るカルトン載せ台とを備え、
各カルトン載せ台に接続された前記サーバ装置は、
前記業務規定に含まれる各サービス種別ごとの係員の受け渡し経路を記憶する記憶手段と、
所定の係員の所在位置に配設されたカルトン載せ台に前記カルトンが載置された際に前記記憶手段に記憶された受け渡し経路に基づいて該カルトンの載置の適否を判定する判定手段と
を備えたことを特徴とする処理手順監視システム。
【請求項２】
前記サーバ装置は、窓口に配設された端末装置から顧客の要求するサービス種別を受け付けた際に、前記記憶手段に記憶した複数の受け渡し経路のなかから当該サービス種別に応答する受け渡し経路を特定する経路特定手段をさらに備えたことを特徴とする請求項１に記載の処理手順監視システム。
【請求項３】
前記サーバ装置は、前記判定手段により前記カルトン載せ台に対する前記カルトンの載置が適当でないと判定された場合には、前記カルトン載せ台の配設位置に所在する係員に対して警告をおこなう警告手段をさらに備えたことを特徴とする請求項１または２に記載の処理手順監視システム。
【請求項４】
前記判定手段による前記カルトン載せ台に対する前記カルトンの載置の適否の判定結果を表示する表示手段を各カルトン載せ台に設けたことを特徴とする請求項３に記載の処理手順監視システム。
【請求項５】
前記判定手段は、所定の係員の所在位置に配設されたカルトン載せ台に前記カルトンが載置されている時間が所定の時間以上であるか否かを判定することを特徴とする請求項１〜４のいずれか一つに記載の処理手順監視システム。
【請求項６】
前記サーバ装置は、所定のサービス種別のサービスをおこなう場合に前記カルトンが各カルトン載せ台に載置された一連の履歴を記憶する履歴記憶手段をさらに備えたことを特徴とする請求項１〜５のいずれか一つに記載の処理手順監視システム。
【請求項７】
金融機関の営業所内での業務手順を示す業務規定に基づいて該営業所の係員による処理状況を監視する処理手順監視システムであって、
前記業務規定に含まれる各サービス種別ごとの係員の受け渡し経路を記憶し、現金および／または伝票を載置して各係員の間で受け渡されるカルトンと、
各係員の所在位置に配設され、前記カルトンから前記受け渡し経路を読み取り、前記カルトンが載置された際に前記受け渡し経路に基づいて当該カルトンの載置の適否を判定するカルトン載せ台と
を備えたことを特徴とする処理手順監視システム。
【請求項８】
窓口に配設された端末装置は、前記業務規定に含まれる各サービス種別ごとの係員の受け渡し経路を記憶する記憶手段と、該端末装置に配設されたカルトン載せ台に前記カルトンが載置された際に、顧客の要求するサービス種別に応答する受け渡し経路を前記カルトンに格納することを特徴とする請求項７に記載の処理手順監視システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、金融機関の営業所内での業務手順を示す業務規定に基づいて該営業所の係員による処理状況をサーバ装置で監視する処理手順監視システムに関し、特に、金融機関の営業所などにおいて各係員による業務規定違反を即座かつ効率良く見つけるとともに、併せて事後的な状況把握を容易にし、もって業務規定に沿った円滑な業務運営を可能ならしめる処理手順監視システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、金融機関の営業所では、金融機関の本部によって作成された「業務規定」にしたがって業務がおこなわれており、具体的には、かかる業務規定が書面あるいはイントラネット上の文書情報として営業所内に保持されている。
【０００３】
このため、営業所で業務をおこなう各行員は、事前にこの業務規則を熟読して業務の流れを完全に把握するとともに、稀にしか生じない業務については適宜業務規定をその都度参照しつつ、かかる業務規定に則った業務遂行をおこなうよう努めている。
【０００４】
そして、役席に所在する役員は、日々の業務のなかで業務規定通りに業務がおこなわれているか否かをチェックしており、また後方係などの他の行員についても、業務規定通りの手順がなされていない業務を受け付けないようにし、もって業務規定の徹底を図っている。なお、何らかのミスが生じた場合には、伝票上の取扱者印をチェックして、問題発生時に業務規定通りの処理がおこなわれていたか否かを事後的にチェックしている。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
このように、金融機関の営業所では、役員チェック並びに各行員相互チェックという人手を介したチェックにより、業務規定の徹底を図ってきたわけであるが、かかるチェックを人手にゆだねたのでは、チェック漏れが生ずる可能性がある。また、この種のチェック漏れを防ごうとすればするほど、手順のチェックにかかる労力が大きくなり、結果的に顧客にサービスを提供するまでの時間が遅延するという問題が生ずる。
【０００６】
特に、最近の金融機関ではパートを採用することが多いが、かかるパートが行員と同程度に業務規定に精通するまでには時間を要することから、いきおいパートによる業務規定違反が目立つ結果となり、営業店での業務規定違反を効率良くチェックすることが重要な課題となっている。
【０００７】
加えて、昨今の金融機関の統合によって業務規定が改変されたり、新たな役割を有する行員が営業店内に配設される場合があるため、今後は業務規定を巡る混乱が生ずる可能性があり、業務規定違反をいかに未然に防ぐかが重要になる。さらに、業務規定違反が生じた場合には、その状況や原因を迅速に特定できるようにする必要もある。
【０００８】
この発明は、上記課題（問題点）に鑑みてなされたものであり、金融機関の営業所などにおいて各係員による業務規定違反を即座かつ効率良く見つけるとともに、併せて事後的な状況把握を容易にし、もって業務規定に沿った円滑な業務運営を可能ならしめる処理手順監視システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上述した課題を解決するため、本発明は、金融機関の営業所内での業務手順を示す業務規定に基づいて該営業所の係員による処理状況をサーバ装置で監視する処理手順監視システムであって、少なくとも他のカルトンと区別する識別情報を記憶し、現金および／または伝票を載置して各係員の間で受け渡されるカルトンと、各係員の所在位置に配設され、前記カルトンから前記識別情報を読み取るカルトン載せ台とを備え、各カルトン載せ台に接続された前記サーバ装置は、前記業務規定に含まれる各サービス種別ごとの係員の受け渡し経路を記憶する記憶手段と、所定の係員の所在位置に配設されたカルトン載せ台に前記カルトンが載置された際に前記記憶手段に記憶された受け渡し経路に基づいて該カルトンの載置の適否を判定する判定手段とを備えたことを特徴とする。
【００１０】
また、本発明は、上記発明において、前記サーバ装置は、窓口に配設された端末装置から顧客の要求するサービス種別を受け付けた際に、前記記憶手段に記憶した複数の受け渡し経路のなかから当該サービス種別に応答する受け渡し経路を特定する経路特定手段をさらに備えたことを特徴とする。
【００１１】
また、本発明は、上記発明において、前記サーバ装置は、前記判定手段により前記カルトン載せ台に対する前記カルトンの載置が適当でないと判定された場合には、前記カルトン載せ台の配設位置に所在する係員に対して警告をおこなう警告手段をさらに備えたことを特徴とする。
【００１２】
また、本発明は、上記発明において、前記判定手段による前記カルトン載せ台に対する前記カルトンの載置の適否の判定結果を表示する表示手段を各カルトン載せ台に設けたことを特徴とする。
【００１３】
また、本発明は、上記発明において、前記判定手段は、所定の係員の所在位置に配設されたカルトン載せ台に前記カルトンが載置されている時間が所定の時間以上であるか否かを判定することを特徴とする。
【００１４】
また、本発明は、上記発明において、前記サーバ装置は、所定のサービス種別のサービスをおこなう場合に前記カルトンが各カルトン載せ台に載置された一連の履歴を記憶する履歴記憶手段をさらに備えたことを特徴とする。
【００１５】
また、本発明は、金融機関の営業所内での業務手順を示す業務規定に基づいて該営業所の係員による処理状況を監視する処理手順監視システムであって、前記業務規定に含まれる各サービス種別ごとの係員の受け渡し経路を記憶し、現金および／または伝票を載置して各係員の間で受け渡されるカルトンと、各係員の所在位置に配設され、前記カルトンから前記受け渡し経路を読み取り、前記カルトンが載置された際に前記受け渡し経路に基づいて当該カルトンの載置の適否を判定するカルトン載せ台とを備えたことを特徴とする。
【００１６】
また、本発明は、上記発明において、窓口に配設された端末装置は、前記業務規定に含まれる各サービス種別ごとの係員の受け渡し経路を記憶する記憶手段と、該端末装置に配設されたカルトン載せ台に前記カルトンが載置された際に、顧客の要求するサービス種別に応答する受け渡し経路を前記カルトンに格納することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１７】
本発明によれば、業務規定に含まれる各サービス種別ごとの係員の受け渡し経路を記憶しておき、所定の係員の所在位置に配設されたカルトン載せ台にカルトンが載置された際に記憶した受け渡し経路に基づいて該カルトンの載置の適否を判定するよう構成したので、金融機関の営業所などにおいて各係員による業務規定違反を即座かつ効率良く見つけ、もって業務規定に沿った円滑な業務運営をおこなうことが可能になる。
【００１８】
また、本発明によれば、窓口に配設された端末装置から顧客の要求するサービス種別を受け付けた際に、記憶した複数の受け渡し経路のなかから当該サービス種別に応答する受け渡し経路を特定するよう構成したので、多種多様のサービスを提供する場合、サービスの取り扱いが変わった場合、新たなサービスが登場した場合であっても柔軟に対応することができる。
【００１９】
また、本発明によれば、カルトン載せ台に対するカルトンの載置が適当でないと判定された場合には、カルトン載せ台の配設位置に所在する係員に対して警告をおこなうよう構成したので、業務規定違反であるか否かを各係員が即時に把握することができる。
【００２０】
また、本発明によれば、カルトン載せ台に対するカルトンの載置の適否の判定結果を表示する表示手段を各カルトン載せ台に設けるよう構成したので、係員はカルトン載せ台の表示手段を確認するだけで業務規定違反であるか否かを把握することができる。
【００２１】
また、本発明によれば、所定の係員の所在位置に配設されたカルトン載せ台にカルトンが載置されている時間が所定の時間以上であるか否かを判定するよう構成したので、カルトンが放置されているようなケースを顕在化させ、もって係員に顧客へ迅速な対応をおこなわせることができる。
【００２２】
また、本発明によれば、所定のサービス種別のサービスをおこなう場合にカルトンが各カルトン載せ台に載置された一連の履歴を記憶するよう構成したので、事後的な状況把握を容易にすることができる。
【００２３】
また、本発明によれば、業務規定に含まれる各サービス種別ごとの係員の受け渡し経路をカルトンに記憶させ、カルトンからカルトン載せ台に載置された場合に、該カルトン載せ台がカルトンから受け渡し経路を読み取り、読み取った受け渡し経路に基づいて当該カルトンの載置の適否を判定するよう構成したので、サーバ装置を用いることなく簡易に各係員による業務規定違反を見つけることが可能となる。
【００２４】
また、本発明によれば、窓口に配設された端末装置が、業務規定に含まれる各サービス種別ごとの係員の受け渡し経路を記憶しておき、該端末装置に配設されたカルトン載せ台にカルトンが載置された際に、顧客の要求するサービス種別に応答する受け渡し経路をカルトンに格納するよう構成したので、当初からカルトンに複数の受け渡し経路を記憶させる必要をなくし、カルトンの記憶容量を低減させるとともに受け渡し経路の増加や変更に柔軟に対応することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２５】
以下に添付図面を参照して、本発明に係る処理手順監視システムの好適な実施例を詳細に説明する。なお、ここでは本発明を銀行の店舗に適用した場合を示すこととする。
【実施例１】
【００２６】
まず、本実施例１に係る処理手順監視システムを適用する銀行の店舗の一例について説明する。図１は、本実施例１に係る処理手順監視システムを適用する銀行の店舗の一例を説明するための説明図である。同図に示すように、この店舗では、顧客のいるロビーに面して複数の窓口が設けられている。これらの窓口では、窓口担当の行員が顧客に応対し、顧客が必要としている処理に応じて現金、通帳、伝票等の受け渡しをおこなう。その後方には役席の席がある。この席では、窓口の管理担当者である役員が各窓口の処理内容の確認や高額取引の承認などをおこなう。別の後方には、窓口業務の支援などをおこなう後方係りの席がある。これらの席では、後方係担当の行員が窓口で処理された伝票の電算入力等の処理をおこなう。また、この店舗の一角には出納機が配設され、現金の入金や出金が必要な場合は、行員がこの機械まで赴いて入出金をおこなう。
【００２７】
銀行では、行員が業務規定にしたがって口座の開設や払い戻しなどを処理する。図２は、この銀行の業務規定で定められた処理手順の一例を示す説明図である。この銀行では、払い戻しの際の処理手順を払い戻し額が３００万円以上の場合と、３００万円未満の場合の２つに分けて定めている。払い戻し額が３００万円以上の場合には、窓口担当の行員がオンラインで払い戻し処理をおこなった後に、役席に伝票の確認を依頼する。役席が伝票を確認した後に、出納機にて現金の出金をおこない、役席に出金された現金の確認を受け、その後に顧客にその現金を手渡す。一方、払い戻し額が３００万円未満の場合は、役席による確認の処理手順は必要なく、窓口担当の行員がオンラインで払い戻し処理をおこなった後に直ちに出納機から出金をおこない、そのまま現金を顧客に手渡す。
【００２８】
このように、３００円以上の払い戻しの場合には、窓口→役席→後方係（出納機）→役席→窓口という経路で現金が授受され、３００円未満の払い戻しの場合には、窓口→後方係（出納機）→窓口という経路で現金が授受されることになるが、かかる現金を授受する際にはカルトンと呼ばれる受け皿が用いられる。
【００２９】
図３は、本実施例１に係るＩＤ付きカルトンの外形の一例を示すイメージ図である。同図に示すように、本実施例１に係るＩＤ付きカルトンは皿状の形状をしており、上部に現金や伝票等をのせて持ち運ぶことができるようになっている。また、底部には店舗内で重複のないＩＤを記録したＩＤタグが貼り付けられている。なお、ＩＤ付きカルトンは、必ずしも皿状の形状をしている必要は無く、現金や伝票等をまとめて持ち運びできる形状をしていればよい。例えば、袋状になっていて内部に現金や伝票等を収めて持ち運びできるようになっていてもよい。また、ＩＤタグは貼り付けではなく、埋め込まれていてもよく、ＩＤの記録方式は磁気による方式や光学的な方式など、どのような方式でもかまわない。
【００３０】
次に、かかるカルトンを用いた伝票や現金の受け渡し要領を具体的に説明する。たとえば顧客が窓口で３００万円を超える払い戻しを依頼した場合には、窓口担当は、顧客が記入した伝票をオンライン処理した後、その伝票をカルトンにのせて役席に配設されたカルトン載せ台に置く。役席に所在する役員は、伝票の内容を確認して承認印を押すと、その伝票をもとのカルトンに戻し後方係のカルトン載せ台まで持っていく。そして、後方係の行員がそのカルトンを持って出納機の前に行き、伝票に記入された金額を出金し、出金した現金をカルトンにのせて役席に配設されたカルトン載せ台に置く。役席に所在する役員は、金額を確認して伝票に承認印を押すと、その伝票と現金をカルトンの上に戻して窓口のカルトン載せ台に置く。その後、カルトン上の現金が窓口担当により顧客に手渡されて一連の処理が終了する。
【００３１】
このように、かかるカルトンは、業務規定で定められた処理手順にしたがって窓口、役席および後方係にそれぞれ設けられたカルトン載せ台を順次移動し、顧客から依頼された一連の処理が終了するまで同一のものが使用される。本実施例１に係る処理手順監視システムは、かかるカルトンの移動を監視することによって処理手順が業務規定の通り正しくおこなわれているのかを監視する点に特徴がある。本実施例１に係る処理手順監視システムでは、カルトンにＩＤタグを貼り付け、ＩＤタグを読取可能なカルトン載せ台を店舗の各所に設置することでカルトンの移動を監視している。
【００３２】
図４は、本実施例１に係るカルトン載せ台の外形の一例を示すイメージ図である。同図に示すように、このカルトン載せ台は、上部にＩＤ付きカルトンをのせるためのものであり、その上部にはＩＤタグを読み取るためのセンサーが取り付けられている。このため、かかるカルトン載せ台にＩＤ付きカルトンをのせるだけでＩＤタグに記録されたＩＤを読み取ることができる。また、前面には処理手順の間違い等を示すためのランプが取り付けられている。
【００３３】
このカルトン載せ台は、カルトンの移動が業務規定にしたがって適切になされているか否かを監視するためのものであるので、カルトンが移動する可能性があるすべての席（窓口、役席、後方係）に配設される。なお、ここではランプを用いて処理手順の適否を表示することとしたが、音声出力やメッセージ表示またはこれらとランプの組み合わせを用いることもできる。
【００３４】
次に、本実施例１に係る処理手順監視システムのシステム構成について説明する。図５は、本実施例１に係る処理手順監視システムのシステム構成を示す機能ブロック図である。同図に示すように、この処理手順監視システムは、サーバ１００、カルトン載せ台２００〜２０４、処理受付端末３００〜３０１からなり、これらはネットワークによって接続されている。なお、ここで用いられるネットワークは、有線、無線を問わずどのような方式であってもよい。
【００３５】
サーバ１００は、インターフェース部１１０、制御部１２０および記憶部１３０を有する。インターフェース部１１０は、カルトン載せ台２００〜２０４や処理受付端末３００〜３０１との間でデータ通信をおこなうためのネットワークインターフェースである。記憶部１３０は、処理手順に係る業務規定や現在おこなわれている処理に係る情報などを記憶する記憶部である。
【００３６】
制御部１２０は、サーバ１００の全体制御をおこなう制御部であり、処理受付部１２１、処理手順監視部１２２および業務遅延監視部１２３を有する。
【００３７】
処理受付部１２１は、顧客から依頼された新規の業務依頼の処理を受け付けて記憶部１３０に記憶する処理部である。例えば、窓口を訪れた顧客が３００万円を越える払い戻しを要求したとすると、窓口担当の行員は、未使用のＩＤ付きカルトンをその窓口に設置されたカルトン載せ台の上に置き、処理受付端末から当該の処理を選択する。すると、処理受付部１２１がその情報を取得して、どのカルトンを使用してどの処理が始まったのかを記憶部１３０に記憶させる。ここで記憶された処理は、処理が完了するまで処理手順監視部１２２によって手順を監視されることになる。
【００３８】
処理手順監視部１２２は、カルトン載せ台２００〜２０４から送られる情報によってＩＤ付きカルトンの移動先を監視し、記憶部１３０に記憶されている業務規定と照合して手順通りの場所にカルトンが移動したかどうかを確認する処理部である。そして規定と異なる場所にカルトンが移動した場合には、処理手順の間違いがある旨をカルトンの移動先のカルトン載せ台に対して通知する。そして、処理手順監視部１２２は、業務規定の通りに全ての手順が完了した場合には、記憶部１３０から処理受付部１２１が登録した情報を削除し、その処理を監視の対象から外す。また、処理手順監視部１２２は、実施された処理手順を後から確認できるようにするため、カルトンの移動を逐次記憶部１３０に履歴情報として記録する。
【００３９】
業務遅延監視部１２３は、処理がどこかの手順で遅滞して顧客に必要以上の待ち時間を与えることになっていないかを監視する処理部である。業務遅延監視部１２３は、処理に用いられているそれぞれのカルトンが現在の場所に移動してからどれくらいの時間が経ったかを定期的に監視し、所定以上の時間が経過しているカルトンがあれば、そのカルトンが置かれているカルトン載せ台に指示して、処理の遅滞がある旨を行員に認識させる。
【００４０】
記憶部１３０は、処理手順マスタ１３１、処理手順監視表１３２および処理手順履歴１３３を記憶する。図６は、処理手順マスタ１３１のデータ構造の一例を示すデータ構造図である。処理手順マスタ１３１は、業務規定で定められた処理手順を登録したものであり、同図に示すように、処理種別、業務番号、対応場所、業務内容、所要時間という５つの項目からなる。処理手順マスタ１３１には、業務規定で定められた処理手順の各手順ごとに情報が１件登録される。例えば、３００万円以下の払い戻しの処理は３つの手順からなるが、この処理を登録する際は３件の情報が登録される。このとき、処理種別にはこの払い戻し処理を表す名称ないしコードが３件に共通して設定され、業務番号、対応場所、業務内容には、それぞれの手順の実施順序を示す連番、手順がおこなわれる場所の名称ないしコード、業務内容を表すコメントが設定される。また、所要時間には、各手順を完了させるのに十分な時間が設定され、業務遅延監視部１２３が手順が遅滞していないかどうかを判断する際の基準として利用される。
【００４１】
図７は、処理手順監視表１３２のデータ構造の一例を示すデータ構造図である。処理手順監視表１３２は、実施中の処理に係る情報を保持するためのものであり、同図に示すように、カルトンＩＤ、現在位置、処理担当、処理種別、業務番号、業務開始時間の６つの項目からなる。処理手順監視表１３２には、新しい処理が開始されるたびに情報が１件登録され、その処理が完了すると当該の情報は削除される。カルトンＩＤにはその処理に用いられているカルトンのＩＤタグに記録されたＩＤが設定され、そのカルトンが現在位置している場所の名称ないしコードが現在位置に設定される。処理担当にはその処理を担当している窓口担当者の社員番号が設定され、処理種別にはその処理を表す名称ないしコードが設定される。業務番号は、処理手順マスタ１３１の業務番号と対応する番号が設定され、現在処理手順がどこまで進んでいるのかを示し、業務開始時間には現在の手順が開始した時間が設定される。
【００４２】
図８は、処理手順履歴１３３のデータ構造の一例を示すデータ構造図である。処理手順履歴１３３は、実施中もしくは既に実施されたの処理の各手順に係る情報を記録するためのものであり、同図に示すように、カルトンＩＤ、対応場所、処理担当、処理種別、業務番号、業務内容、業務開始時間、業務区分の８つの項目からなる。処理手順履歴１３３には、何からの処理の手順を実施するためにカルトンが移動するたびに情報が１件記録される。カルトンＩＤには、その処理で用いられたカルトンのＩＤタグに記録されたＩＤが設定され、対応場所にはその手順を実施するためにカルトンが移動した場所の名称ないしコードが設定される。処理担当にはその処理を担当する窓口担当者の社員番号が設定され、処理種別にはその処理を表す名称ないしコードが設定される。業務番号は、処理手順マスタ１３１の業務番号と対応する番号が設定され、どの手順を実施する際のカルトンの移動だったかを示し、業務内容にはその手順の業務内容を表すコメントが設定される。業務開始時間にはカルトンがその場所に移動してきた時間が記録され、業務区分にはカルトンの移動が業務規則に合っていたかどうか、すなわち、手順が正しかったかどうかが記録される。
【００４３】
次に、図５のカルトン載せ台２００〜２０４について説明する。これらのカルトン載せ台２００〜２０４は、行員が業務をおこなう店舗内の各所に設置され、この装置が設置された場所に移動してきたカルトンのＩＤを読み取ってサーバ１００に伝達する機能と、サーバ１００から送られた信号に応じた通知を行員に対しておこなう機能をもつ。
【００４４】
カルトン載せ台２００〜２０４は、いずれも同様の構成を有するので、ここではカルトン載せ台２００の装置構成について説明する。カルトン載せ台２００は、インターフェース部２１０、カルトンＩＤ読取部２２０、通知部２３０および制御部２４０を有する。
【００４５】
インターフェース部２１０は、サーバ１００等との間でデータ通信をおこなうためのネットワークインターフェースである。カルトンＩＤ読取部２２０は、カルトンのＩＤタグに記録されたＩＤを読み取る入力部であり、ＩＤタグを読み取るのに必要なセンサー等からなる。カルトンＩＤ読取部２２０がＩＤを読み取る方式は、ＩＤ付きカルトンに採用したＩＤタグを読取れるものであればどのような方式でもよい。通知部２３０は、サーバ１００から処理手順に誤りがあること等が伝えられた際にそれを行員に通知する出力部である。行員へ通知をおこなう方式は、ランプの点滅等による方式や、警告音を発する方式、液晶等の画面にメッセージを表示する方式等が考えられるが、どのような方式を用いてもよい。制御部２４０は、インターフェース部２１０、カルトンＩＤ読取部２２０、通知部２３０の制御をおこなう制御部である。
【００４６】
次に、処理受付端末３００〜３０１について説明する。これらの処理受付端末３００〜３０１は、窓口に設置され、窓口を訪れた顧客の要望している処理をサーバ１００に伝達する機能をもつ。各窓口には、処理受付端末と対でカルトン載せ台も設置される。
【００４７】
処理受付端末３００〜３０１は、いずれも同様の構成を有するので、ここでは処理受付端末３００の装置構成について説明する。処理受付端末３００は、インターフェース部３１０、表示部３２０、操作部３３０、制御部３４０を有する。
【００４８】
インターフェース部３１０は、サーバ１００等との間でデータ通信をおこなうためのネットワークインターフェースである。表示部３２０は、窓口担当の行員に選択肢やメッセージなどを表示する出力部で、ブラウン管や液晶画面などからなる。操作部３３０は、窓口担当の行員からの入力を受け付ける入力部でキーボードやマウスなどからなる。表示部３２０と操作部３３０は、タッチパネルのように出力と入力を兼ねた装置として一体となっていてもかまわない。制御部３４０は、インターフェース部３１０、表示部３２０、操作部３３０の制御をおこなう制御部である。
【００４９】
次に、図５に示したサーバ１００の処理手順について説明する。サーバ１００は、処理受付部１２１、処理手順監視部１２２、業務遅延監視部１２３という３つの独立した処理部を有するので、ここでは、それぞれの処理部について個別に処理手順を説明することとする。
【００５０】
図９は、図５に示した処理受付部１２１の処理手順を示すフローチャートである。同図に示すように、処理受付部１２１は、初期状態においては処理受付端末３００〜３０１から処理開始の信号が送信されるのを待ち受けている（ステップＳ１０１）。図１０は、処理受付端末３００〜３０１の表示部３２０に表示される画面のサンプル図である。図１０に示すように、処理受付端末３００〜３０１の表示部３２０には預け入れ、３００万円未満の払い戻し、３００万円以上の払い戻し等の処理が選択肢として表示され、窓口担当の行員が操作部３３０を操作してこのなかのいずれかを選択すると、サーバ１００に対して処理開始の信号が送信される仕組みになっている。この処理開始の信号には、選択された処理を表す名称ないしコードと窓口の識別情報が含まれる。
【００５１】
処理受付端末３００〜３０１から処理開始の信号が送信され、サーバ１００がその信号を受信すると（ステップＳ１０２）、処理受付部１２１は、信号を送信してきた窓口に設置されているカルトン載せ台にネットワークを通じて問合せをおこない、その窓口に置かれたＩＤ付きカルトンのＩＤを取得する（ステップＳ１０３）。そして、処理受付部１２１は、処理手順監視表１３２を読み取り、ステップＳ１０３でＩＤを取得したカルトンが何らかの処理に既に用いられていないかどうかを確認する（ステップＳ１０４）。具体的には、ステップＳ１０３で取得したＩＤと一致するＩＤをカルトンＩＤの項目にもつ情報が処理手順監視表１３２に存在すれば、そのＩＤをもつカルトンは何らかの処理で既に使用中であると判断される。もしも、ステップＳ１０３でＩＤを取得したカルトンが既に使用中の場合は（ステップＳ１０５肯定）、処理受付部１２１は、処理開始の信号を送信してきた処理受付端末に信号を送り、窓口担当の行員に対してカルトンが使用中であることを通知するように指示する（ステップＳ１０６）。
【００５２】
ステップＳ１０３でＩＤを取得したカルトンがいずれの処理にも用いられていない場合には（ステップＳ１０５否定）、処理受付部１２１は、処理手順監視表１３２に新しい処理を登録する（ステップＳ１０７）。具体的には、処理手順監視表１３２に新しい情報を１件追加し、カルトンＩＤの項目にステップＳ１０３で取得したＩＤを設定する。現在位置の項目にはカルトンが現在置かれている場所（この場合は窓口）の名称ないしコードを設定し、処理担当の項目には処理開始の信号の送信元の窓口を担当している行員の社員番号を設定する。処理種別の項目には、処理開始の信号に含まれていた処理を表す名称ないしコードを設定し、業務番号の項目にはその処理の最初の業務番号を設定する。そして、業務開始時間の項目には現在時刻を設定する。
【００５３】
ここで、処理受付部１２１は、処理手順履歴１３３にも情報を記録する。具体的には、処理手順履歴１３３に新しい情報を１件追加し、カルトンＩＤ、処理担当、処理種別、業務番号、業務開始番号の各項目には、処理手順監視表１３２に設定したものと同じ値を設定する。対応場所の項目には、処理手順監視表１３２の現在位置の項目に設定した値を設定する。業務内容の項目には窓口で実施する手順に関するコメントを設定し、業務区分の項目には何も設定しない。また、ここで、処理受付部１２１は、処理開始の信号を送信してきた処理受付端末に信号を送り、窓口担当の行員に対して処理が正常に受け付けられたことを通知するように指示する。
【００５４】
以上で、処理受付部１２１は、一連の処理を完了し、ステップＳ１０１の状態に復帰する。このように、処理受付部１２１は、処理受付端末３００〜３０１から処理開始の信号が送信されるたびに新規処理を処理手順監視表１３２に登録する処理を実行する。
【００５５】
図１１は、図５に示した処理手順監視部１２２の処理手順を示すフローチャートである。同図に示すように、処理手順監視部１２２は、初期状態においてはカルトン載せ台２００〜２０４からカルトン検出の信号が送信されるのを待ち受けている（ステップＳ２０１）。既に説明したように、カルトンは、業務規定に定められた処理手順に従って店舗内を移動し、店舗内の各所に設置されたカルトン載せ台２００〜２０４は、移動してきたカルトンのＩＤタグを読み取るとサーバ１００に信号を送るようになっている。このカルトン検出の信号には、カルトン載せ台が設置された場所を表す名称ないしコードとカルトンのＩＤが含まれる。
【００５６】
カルトン載せ台２００〜２０４からカルトン検出の信号が送信され、サーバ１００がその信号を受信すると（ステップＳ２０２）、処理手順監視部１２２は、信号からカルトンのＩＤを取り出し、そのＩＤと同一のＩＤをカルトンＩＤの項目にもつ情報を処理手順監視表１３２から読み取る（ステップＳ２０３）。処理手順監視表１３２にＩＤが一致する情報が存在するということは、そのＩＤをもつカルトンが現在何らかの処理に用いられていることを意味し、一致する情報が存在しないということは、そのＩＤをもつカルトンが現在いずれの処理にも用いられていないことを意味する。ステップＳ２０３で該当する情報が見つからなかった場合は（ステップＳ２０４否定）、そのカルトンの監視をおこなう必要がないので、処理手順監視部１２２は、ステップＳ２０１の状態に復帰する。
【００５７】
ステップＳ２０３で該当する情報が見つかった場合（ステップＳ２０４肯定）、処理手順監視部１２２は、処理手順監視表１３２の当該の情報の現在位置の項目を信号の送信元のカルトン載せ台が設置された場所の名称ないしコードに置き換える（ステップＳ２０５）。さらに、処理手順監視部１２２は、処理手順監視表１３２の当該の情報に記録されている手順の次の手順に係る情報を処理手順マスタ１３１より読み取る（ステップＳ２０６）。具体的には、ここでは、修理種別の項目の内容が同一で業務番号の項目の値が次に大きい情報処理手順マスタ１３１からを読み取ることになる。ステップＳ２０６で取得する情報は、前の手順を完了したカルトンが次にどの場所へ移動してどのような手順に用いられるべきかを表している。
【００５８】
処理手順監視部１２２は、ステップＳ２０６で取得した情報の対応場所の項目に設定されている場所が信号の送信元のカルトン載せ台が設置された場所と異なる場合には（ステップＳ２０７否定）、信号の送信元のカルトン載せ台に信号を送って、行員に対して処理手順に誤りがあることを通知させる（ステップＳ２０８）。
【００５９】
ステップＳ２０６で取得した情報の対応場所が信号の送信元のカルトン載せ台が設置された場所と等しい場合は（ステップＳ２０７肯定）、さらに、同情報が処理手順の最後であるかどうかを確認する。具体的には、ステップＳ２０６で取得した情報が、情報処理手順マスタ１３１において修理種別の項目の内容が同一の情報の中で業務番号が最も大きい情報であるかどうかの確認をおこなう。ステップＳ２０６で取得した情報が処理手順の最後である場合は（ステップＳ２０９肯定）、業務規定に定められた処理手順が完了したことになるため、処理手順監視部１２２は、ステップＳ２０３で取得した情報を処理手順監視表１３２から削除する（ステップＳ２１０）。
【００６０】
ステップＳ２０６で取得した情報が処理手順の最後でない場合は（ステップＳ２０９否定）、処理手順監視部１２２は、ステップＳ２０３で取得した処理手順監視表１３２の情報を最新の手順の進行状況を表すように更新する（ステップＳ２１１）。具体的には、業務番号の項目の値をステップＳ２０６で取得した情報の業務番号の値に置き換え、業務開始時間の項目の値を現在時刻に変更する。また、ここで、処理手順監視部１２２は、信号の送信元のカルトン載せ台に信号を送って、行員に対して処理手順が正しいことを通知させる。
【００６１】
最後に、処理手順監視部１２２は、処理手順履歴１３３に今回対応した手順に係る情報を記録する（ステップＳ２１２）。ステップＳ２０７およびステップＳ２０９でどのように分岐したかにかかわらず、この処理手順履歴１３３への記録はおこなわれる。具体的には、処理手順履歴１３３に新しい情報を１件追加し、カルトンＩＤ、処理担当、処理種別の各項目には、ステップＳ２０５で取得した処理手順監視表１３２の情報の同名の項目の値を設定する。対応場所の項目には、カルトン検出の信号の送信元のカルトン載せ台が設置された場所を設定する。業務番号と業務内容には、ステップＳ２０６で取得した処理手順マスタ１３１の情報の同名の項目の値を設定する。業務開始時刻には現在時刻を設定し、業務区分には、ステップＳ２０７でカルトンの現在位置が業務規定に合っていると判断した場合は正常を表すコードを、合っていないと判断した場合はエラーを表すコードを設定する。
【００６２】
以上で、処理手順監視部１２２は、一連の処理を完了し、ステップＳ２０１の状態に復帰する。このように、処理手順監視部１２２は、カルトン載せ台２００〜２０４からカルトン検出の信号が送信されるたびにカルトンの移動経路を業務規定と照合し、経路が誤っている場合は行員に警告をおこなう処理を実行する。
【００６３】
図１２は、図５に示した業務遅延監視部１２３の処理手順を示すフローチャートである。同図に示すように、業務遅延監視部１２３は、処理手順監視表１３２の情報を１件ずつ読み取る（ステップＳ３０１）。業務遅延監視部１２３は、情報を１件読み取ると、その手順の所要時間を処理手順マスタ１３１から取得する（ステップＳ３０２）。具体的には、ステップＳ３０１で読み取った情報と同じ処理区分と業務番号をもつ情報を処理手順マスタ１３１から検索し、検索した情報の所要時間の項目の値を取得する。
【００６４】
そして、業務遅延監視部１２３は、ステップＳ３０１で取得した情報の業務開始時間の項目の値と現在時刻の差を取って、その手順に現在までに要している時間を算出する。業務遅延監視部１２３は、この時間とステップＳ３０２で取得した所要時間を比較し、前者の方が大きい場合は（ステップＳ３０３肯定）、カルトンが現在位置している場所のカルトン載せ台に信号を送信して、行員に手順が遅延していることを通知させる（ステップＳ３０４）。前者の方が小さい場合は（ステップＳ３０３否定）、特に処理は行わない。
【００６５】
そして、業務遅延監視部１２３は、処理手順監視表１３２の情報を全て処理するまで上記の処理を繰り返す（ステップＳ３０５）。その後、業務遅延監視部１２３は、所定の時間休止し（ステップＳ３０６）、ステップＳ３０１から処理を再開する。このように、業務遅延監視部１２３は、遅滞している手順がないか調査し、遅滞が発生している場合は行員に警告をおこなう処理を実行する。
【００６６】
上述してきたように、本実施例１では、業務規定に定められた処理手順を処理手順マスタ１３１に登録し、店舗の各所に設置したカルトン載せ台からサーバ１００にカルトンの移動を検知した信号が送信されるたびに処理手順監視部１２２がカルトンの移動先と処理手順マスタ１３１と照合し、カルトンの移動先が処理手順の実施場所と一致しない場合はカルトン載せ台を通じて行員に警告を発するよう構成したので、行員に店舗内の業務処理を業務規定通りに実行させることができる。
【００６７】
また、本実施例１では、業務遅延監視部１２３が所定の時間ごとに遅滞している手順がないかどうかを確認し、遅滞している手順がある場合はカルトン載せ台を通じて行員に警告を発するよう構成したので、処理が放置され顧客とのあいだで障害が発生することを避けることができる。
【００６８】
また、本実施例１では、実施された処理手順を処理手順履歴１３３に記録するように構成したので、この情報を利用して障害発生時の原因究明や定期的に銀行内部でおこなわれる監査の業務を効率的に行うことができ、また、同情報を解析することによって人員配置の適正化等の経営戦略の指標データを得ることもできる。
【実施例２】
【００６９】
ところで、上記実施例１では、処理手順の進行状況をサーバで管理する処理手順監視システムを示したが、例えば、ＩＣタグと呼ばれる小型のＩＣチップを用いることでサーバを使用しない処理手順監視システムを構成することも可能である。ＩＣタグとは、流通業で広く利用されているバーコードに代わって商品の識別等に用いられ始めているＩＣチップで、バーコードよりも大量の情報を記録できるという特徴をもち、記録する情報を随時書き換えることが可能なものも存在する。そこで、本実施例２では、この書き換え可能なＩＣタグを用いて構成した処理手順監視システムを示すこととする。なお、本実施例２においても、実施例１と同じ銀行の店舗のモデルを用いて説明を行うこととする。
【００７０】
本実施例２に係る処理手順監視システムでは、カルトンにＩＤタグとして書き換え可能なＩＣタグを貼り付け、ここに業務規定にのっとった処理順序を記録する。図１３は、ＩＣタグにどのように処理順序を記録するのかを示す説明図である。同図に示すように、業務規定にのっとった移動経路全てを最初にＩＣタグに書き込み、正しい経路で移動するたびに移動経路を残りの移動経路に書き換えていく。例えば、３００万円以上の払い戻しの処理を行う場合は、窓口の端末にて役席、出納機、役席、窓口という移動経路をＩＣタグに書き込み、ＩＣタグを貼り付けたカルトンが役席の席に移動すると、先頭の役席を削除した残りの移動経路を上書きする。こうして、全ての経路情報がなくなった時点で処理手順がすべて終了したことになる。処理の途中でカルトンが誤った場所に移動した場合には、経路の書き換えはおこなわずに、行員に経路の誤りを通知し、正しい場所で正しい手順を実施するように促す。なお、ＩＣタグへ処理手順の進行状況を記録する方式は、このように手順の完了した経路を順次削除する方式でなくともよく、例えば、何番目の手順まで完了したかを示す番号を書き込む方式でもよい。
【００７１】
次に、本実施例２に係る処理手順監視システムのシステム構成について説明する。図１４は、本実施例２に係る処理手順監視システムのシステム構成を示す機能ブロック図である。同図に示すように、この処理手順監視システムは、カルトン４００、処理受付端末５００〜５０１、カルトン載せ台６００〜６０２からなる。これらはネットワークによって接続されている必要はない。
【００７２】
カルトン４００は、現金や伝票等を上にのせるなどして持ち運ぶための器であり、ＩＣタグ４１０が貼り付け、もしくは埋め込みされている。ＩＣタグ４１０は、カルトンのＩＤと移動経路情報を記憶する記憶部である。カルトン４００は、少なくとも店舗で同時に実施される処理の数と同じ個数用意しておく必要がある。
【００７３】
続いて、処理受付端末５００〜５０１について説明する。これらの処理受付端末５００〜５０１は、窓口に設置され、窓口を訪れた顧客の要望している処理を実施するための手順をＩＣタグ４１０へ書き込む機能をもつ。また、処理受付端末５００〜５０１は、後述するカルトン載せ台６００〜６０２と同様に、カルトンの移動経路を確認して、業務規定と相違があれば行員に誤りを通知する機能ももつ。
【００７４】
処理受付端末５００〜５０１は、いずれも同様の構成を有するので、ここでは処理受付端末５００を例にとって装置の構成を説明する。処理受付端末５００は、ＩＣタグ入出力部５１０、表示部５２０、操作部５３０、制御部５４０、記憶部５５０を有する。ＩＣタグ入出力部５１０は、ＩＣタグ４１０に対して情報の書き込みや読み出しをおこなう入出力部である。表示部５２０は、窓口担当の行員に選択肢やメッセージなどを表示する出力部で、ブラウン管や液晶画面などからなる。操作部５３０は、窓口担当の行員からの入力を受け付ける入力部でキーボードやマウスなどからなる。表示部５２０と操作部５３０は、タッチパネルのように出力と入力を兼ねた装置として一体となっていてもかまわない。
【００７５】
制御部５４０は、ＩＣタグ入出力部５１０、表示部５２０、操作部５３０、記憶部５５０の制御をおこなう制御部であり、処理受付部５４１と処理手順検査部５４２という２つの処理部を有する。処理受付部５４１は、窓口を訪れた顧客の要望した処理を実施するのに必要なカルトンの移動経路を図１３に示したような形でＩＣタグ４１０に記憶させる処理部である。処理手順検査部５４２は、ＩＣタグ入出力部５１０によって読み出された移動経路とこの処理受付端末が設置された場所とを照合し、処理手順に誤りがある場合には表示部を通して行員に警告を通知する処理部である。
【００７６】
記憶部５５０は、業務規定に定められた処理手順を記憶する記憶部であり、処理手順マスタ５５１を有する。図１５は、処理手順マスタ５５１のデータ構造の一例を示すデータ構造図である。処理手順マスタ５５１は、業務規定で定められた処理手順を登録しておくためのものであり、同図に示すように、処理種別、業務番号、対応場所という３つの項目からなる。処理手順マスタ５５１には、業務規定で定められた処理手順の各手順ごとに情報が１件登録される。例えば、３００万円以下の払い戻しの処理は３つの手順からなるが、本実施例２においては最初の手順は管理しないため、この処理を登録する際は２件の情報が登録される。このとき、処理種別にはこの払い戻し処理を表す名称ないしコードが２件に共通して設定され、業務番号、対応場所には、それぞれの手順の実施順序を示す連番、手順がおこなわれる場所の名称ないしコードが設定される。
【００７７】
続いて、カルトン載せ台６００〜６０２について説明する。これらのカルトン載せ台６００〜６０２は、行員が業務をおこなう店舗内の各所のうち窓口以外の場所に設置され、この装置が設置された場所に移動してきたカルトンの移動経路を確認して、業務規定と相違があれば行員に誤りを通知する機能をもつ。
【００７８】
カルトン載せ台６００〜６０２は、いずれも同様の構成を有するので、ここではカルトン載せ台６００を例にとって装置の構成を説明する。カルトン載せ台６００は、ＩＣタグ入出力部６１０、通知部６２０、制御部６３０を有する。ＩＣタグ入出力部６１０は、ＩＣタグ４１０に対して情報の書き込みや読み出しをおこなう入出力部である。通知部６２０は、行員に警告等を通知する出力部である。行員へ通知をおこなう方式は、ランプの点滅等による方式や、警告音を発する方式、液晶等の画面にメッセージを表示する方式等が考えられるが、どのような方式を用いてもよい。
【００７９】
制御部６３０は、ＩＣタグ入出力部６１０、通知部６２０の制御をおこなう制御部であり、処理手順検査部６３１という処理部を有する。処理手順検査部６３１は、ＩＣタグ入出力部６１０によって読み出された移動経路とこの処理受付端末が設置された場所とを照合し、処理手順に誤りがある場合には通知部を通して行員に警告を通知する処理部である。
【００８０】
次に、図１４に示した処理受付端末５００〜５０１の処理手順について説明する。処理受付端末５００〜５０１は、いずれも同様の処理手順を用いるので、ここでは処理受付端末５００を例にとって処理手順を説明する。処理受付端末５００は、処理受付部５４１、処理手順検査部５４２という２つの独立した処理部を有するので、ここではそれぞれの処理部について個別に処理手順を説明することとする。
【００８１】
図１６は、図１４に示した処理受付部５４１の処理手順を示すフローチャートである。処理受付端末５００は、実施例１で示した処理受付端末３００と同様に、図１０で示したような画面を表示部５２０に処理の選択肢を表示するようになっており、窓口担当の行員が操作部５３０を操作してこれらの選択肢のいずれかを選択すると、処理受付部５４１が起動される仕組みになっている。
【００８２】
まず、処理受付部５４１は、ＩＣタグ入出力部５１０を通じて、窓口に置かれたカルトン４００のＩＣタグ４１０に記憶されている移動経路を読み出す（ステップＳ４０１）。もしも、ＩＣタグ４１０に移動経路が記録されていた場合は（ステップＳ４０２肯定）、カルトン４００はまだ何らかの処理に用いられていることになるので、処理受付部５４１は、表示部５２０に警告を表示して行員にそのカルトンが別の処理に用いられていることを通知する（ステップＳ４０３）。
【００８３】
ＩＣタグ４１０に移動経路が記録されていない場合は、カルトン４００はいずれの処理にも用いられていないことになるので、新しい処理を実施するための処理手順をＩＣタグ４１０に書き込む。処理受付部５４１は、処理手順マスタ５５１から窓口担当の行員が選択した処理に係る情報を取得し（ステップＳ４０４）、読み出した情報の対応場所の項目の値を業務番号の項目の値が小さい順に並べ替え、ＩＣタグ入出力部５１０を通じてＩＣタグ４１０に書き込み、さらに、処理手順をカルトン４００に正しく登録できたことを表示部５２０に表示して窓口担当の行員に知らせる（ステップＳ４０５）。
【００８４】
図１７は、図１４に示した処理手順検査部５４２の処理手順を示すフローチャートである。処理手順検査部５４２は、移動してきたカルトン４００のＩＣタグ４１０をＩＣタグ入出力部５１０が検出すると起動される仕組みになっている。
【００８５】
まず、処理手順検査部５４２は、ＩＣタグ入出力部５１０を通じてＩＣタグ４１０に記憶された移動経路を読み出す（ステップＳ５０１）。もしも、ＩＣタグ４１０に移動経路が記録されていない場合は（ステップＳ５０２否定）、カルトン４００はいずれの処理にも用いられていないことになるので、何の処理も行わない。
【００８６】
ＩＣタグ４１０に移動経路が記録されていた場合は（ステップＳ５０２肯定）、処理手順検査部５４２は、移動経路の最初の場所とこの処理受付端末が設置された場所を照合する。両者が一致しない場合は（ステップＳ５０３否定）、カルトン４００が業務規定と異なる場所に移動してきたことになるので、処理手順検査部５４２は、表示部５２０を通じて行員に手順に処理手順に誤りがあることを通知する。両者が一致した場合は（ステップＳ５０３肯定）、処理手順検査部５４２は、記録されていた移動経路から先頭の場所を削除したものを新たな移動経路としてＩＣタグ入出力部５１０を通じてＩＣタグ４１０に書き込み、さらに、手順が正しいことを表示部５２０を通じて行員に通知する（ステップＳ５０５）。
【００８７】
次に、図１４に示したカルトン載せ台６００〜６０２の処理手順について説明する。カルトン載せ台６００〜６０２は、いずれも同様の処理手順を用いるので、ここではカルトン載せ台６００を例にとって処理手順を説明する。カルトン載せ台６００は、処理手順検査部６３１という処理部を有する。この処理手順検査部６３１は、図１７に示した処理手順検査部５４２と同様に、移動してきたカルトン４００のＩＣタグ４１０をＩＣタグ入出力部６１０が検出すると起動される仕組みになっている。処理手順の内容も処理手順検査部５４２と同様であり、行員への通知が表示部５２０ではなく通知部６２０を通じておこなわれることのみが相違点であるため、ここでは説明を省略する。
【００８８】
上述してきたように、本実施例２では、カルトンに情報の書き込みが可能なＩＣタグを貼り付け、窓口にて顧客から新しい処理を受け付ける際に、処理手順を実施するための経路情報を処理受付装置によってこのカルトンのＩＣタグに書き込み、店舗の各所に設置したカルトン載せ台および処理受付装置によってカルトンの移動を検知し、処理手順と相違する移動があった場合は行員に警告を発するよう構成したので、行員に店舗内の業務処理を業務規定通りに実行させることができる。
【００８９】
なお、本実施例２ではＩＣタグに経路情報のみを書き込むという最も単純な実施例を示したが、例えば、処理手順マスタ５５１に各手順に必要な所要時間を設定する項目を設け、ＩＣタグに経路情報に加え、この各手順に要する所要時間も書き込むようにし、カルトン載せ台および処理受付装置に手順の遅滞を監視し、遅滞が発生した場合は行員に通知する機能を追加することによって、処理が放置されることを防ぐようにすることもできる。
【００９０】
また、ＩＣタグに書き込むことのできる情報量が大きくなれば、実施された処理手順をＩＣタグに履歴情報として記録するようにし、この情報を利用して障害発生時の原因究明や定期的に銀行内部でおこなわれる監査の業務を効率的に行うこと等ができるようにすることも可能である。
【産業上の利用可能性】
【００９１】
本発明にかかる処理手順監視システムは、銀行の店舗において複数の手順からなる処理を業務規定通りに行員に実施させる場合に有用である。
【図面の簡単な説明】
【００９２】
【図１】本実施例１に係る処理手順監視システムを適用する銀行の店舗の一例を説明するための説明図である。
【図２】業務規定で定められた処理手順の一例を示す説明図である。
【図３】本実施例１に係るＩＤ付きカルトンの外形の一例を示すイメージ図である。
【図４】本実施例１に係るカルトン載せ台の外形の一例を示すイメージ図である。
【図５】本実施例１に係る処理手順監視システムのシステム構成を示す機能ブロック図である。
【図６】処理手順マスタのデータ構造の一例を示すデータ構造図である。
【図７】処理手順監視表のデータ構造の一例を示すデータ構造図である。
【図８】処理手順履歴のデータ構造の一例を示すデータ構造図である。
【図９】図５に示した処理受付部の処理手順を示すフローチャートである。
【図１０】処理受付端末の表示部に表示される画面のサンプル図である。
【図１１】図５に示した処理手順監視部の処理手順を示すフローチャートである。
【図１２】図５に示した業務遅延監視部の処理手順を示すフローチャートである。
【図１３】ＩＣタグにどのように処理順序を記録するのかを示す説明図である。
【図１４】本実施例２に係る処理手順監視システムのシステム構成を示す機能ブロック図である。
【図１５】処理手順マスタのデータ構造の一例を示すデータ構造図である。
【図１６】図１４に示した処理受付部の処理手順を示すフローチャートである。
【図１７】図１４に示した処理手順検査部の処理手順を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００９３】
１００  サーバ
１１０  インターフェース部
１２０  制御部
１２１  処理受付部
１２２  処理手順監視部
１２３  業務遅延監視部
１３０  記憶部
１３１  処理手順マスタ
１３２  処理手順監視表
１３３  処理手順履歴
２００、２０１、２０２、２０３、２０４  カルトン載せ台
２１０  インターフェース部
２２０  カルトンＩＤ読取部
２３０  通知部
２４０  制御部
３００、３０１  処理受付端末
３１０  インターフェース部
３２０  表示部
３３０  操作部
３４０  制御部
４００  カルトン
４１０  ＩＣタグ
５００、５０１  処理受付端末
５１０  ＩＣタグ入出力部
５２０  表示部
５３０  操作部
５４０  制御部
５４１  処理受付部
５４２  処理手順検査部
５５０  記憶部
５５１  処理手順マスタ
６００、６０１、６０２  カルトン載せ台
６１０  ＩＣタグ入出力部
６２０  通知部
６３０  制御部
６３１  処理手順検査部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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