(57)【要約】【課題】受付端末を利用する利用者の忘れ物を確実に防止することができる手段を提供することを目的とする。【解決手段】来店した利用者に受付票を発行する受付端末と、窓口テラーが操作して利用者との間で各種の取引を行う窓口端末とを備え、前記受付端末に、利用者の接近および離脱を検知する利用者検知センサと、前記受付端末の所定の場所への荷物の有無を検知する荷物検知センサを設け、前記受付端末が、前記荷物検知センサが荷物有を検知している場合に、荷物有情報を前記窓口端末に通知する。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
来店した利用者に受付票を発行する受付端末と、窓口テラーが操作して利用者との間で各種の取引を行う窓口端末とを備え、
前記受付端末に、利用者の接近および離脱を検知する利用者検知センサと、前記受付端末の所定の場所への荷物の有無を検知する荷物検知センサを設け、
前記受付端末が、前記荷物検知センサが荷物有を検知している場合に、荷物有情報を前記窓口端末に通知することを特徴とする来店受付システム。
【請求項２】
請求項１において、
前記受付端末が、前記荷物検知センサが荷物有を検知している場合に、前記利用者検知センサにより利用者の離脱を検知した時に、荷物の置忘れを判定して、警報を発生することを特徴とする来店受付システム。
【請求項３】
請求項１または請求項２において、
前記受付端末に操作表示部を設け、前記荷物検知センサが荷物有を検知したときに、前記操作表示部に荷物の存在を表示することを特徴とする来店受付システム。
【請求項４】
請求項３において、
前記荷物検知センサが荷物有を検知しなくなったとき、前記操作表示部から荷物の存在の表示を消去することを特徴とする来店受付システム。
【請求項５】
請求項１から請求項３または請求項４において、
前記受付端末が、前記荷物検知センサが荷物有を検知したときに、前記受付票に荷物の存在を印刷することを特徴とする来店受付システム。
【請求項６】
請求項１から請求項４または請求項５において、
前記受付端末にスピーカを設け、前記荷物検知センサが荷物有を検知した場合に、前記受付端末が利用者への前記受付票の発行時に、前記スピーカにより荷物の存在を報知することを特徴とする来店受付システム。
【請求項７】
請求項１から請求項５または請求項６において、
係員端末を設け、前記受付端末が、前記荷物検知センサが荷物有を検知した場合に、前記荷物有情報を前記係員端末に通知することを特徴とする来店受付システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、金融機関の営業店等において来店した利用者を受付けるための来店受付システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の自動取引装置においては、利用者が自動取引装置にて取引をしている間に荷物を置くことのできるテーブルが備えられており、荷物の置忘れがあると、利用者に表示部やスピーカから注意を促す案内が流れるようになっている（例えば、特許文献１参照。）。
また、荷物の置忘れがあると映像や注意を促す文言を印刷したレシートなどを組合せて利用者に注意を促しているものもある（例えば、特許文献２参照。）。
【特許文献１】実開平５−７５８７８号公報（第６頁、第１図）
【特許文献２】特開２０００−５７４１６公報（第３−４頁、第３図、第４図）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、上述した従来の技術においては、自動取引装置等が置忘れ防止のための報知を行うようにしているため、利用者がその報知を聞き漏らす等により報知に気付かずに荷物を忘れて帰ってしまう場合があるという問題がある。
本発明は、上記の問題点を解決するために、受付端末を利用する利用者の忘れ物を確実に防止することができる手段を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
本発明は、上記課題を解決するために、来店した利用者に受付票を発行する受付端末と、窓口テラーが操作して利用者との間で各種の取引を行う窓口端末とを備え、前記受付端末に、利用者の接近および離脱を検知する利用者検知センサと、前記受付端末の所定の場所への荷物の有無を検知する荷物検知センサを設け、前記受付端末が、前記荷物検知センサが荷物有を検知している場合に、荷物有情報を前記窓口端末に通知することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００５】
このように、本発明は、利用者が荷物を所持していることを窓口端末に通知することで窓口テラーから利用者に注意を促すことができ、利用者の忘れ物を確実に防止することができるという効果が得られる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００６】
以下に、図面を参照して本発明による来店受付システムの実施例について説明する。
【実施例】
【０００７】
図１は実施例のシステム構成を示すブロック図、図２は実施例の受付端末を示す斜視図である。
１は受付端末であり、金融機関の店舗のロビー等に設置されており、受付順に採番した受付番号等を印刷した受付票２を利用者に発行する。
３は受付端末１の受付制御部であり、受付端末１内の各部を制御すると共にデータ通信等も制御し、店内の通信ネットワークとしての店内ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）を介して後述する窓口端末２１の窓口制御部２２と接続している。
【０００８】
４はカードリーダでありキャッシュカード等の取引カードに記録されている口座情報等のカード情報を読取る。
４ａは通帳リーダであり通帳に記録されている口座情報等の通帳情報を読取る。
５は利用者が荷物を置く所定の場所としての荷物テーブルであり、受付端末1の前面に設けられ、利用者がかばんや財布、眼鏡、かさ、コート等の荷物を置くことができるように備え付けられたテーブルである。
【０００９】
６は荷物検知センサであり、荷物テーブル５の内部に設けられ、重量により荷物テーブル５に置かれた荷物の有無を検知する。
７は記憶部であり、受付制御部３が実行するプログラムや利用者の来店目的や口座情報等の受付情報を格納すると共に、受付票２の受取りを促す旨、荷物を置忘れないよう注意を促す旨等の音声情報等も格納している。
【００１０】
８は操作表示部であり、ＬＣＤやＣＲＴ等の表示画面とタッチパネルの組合せ等で構成されており、表示画面に利用者の来店目的を問合せる画面や利用者の操作を促す画面等を表示する一方、タッチパネルにより利用者からの入力を受付ける。
９はスピーカであり、受付票２の受取りを促す旨や荷物を置忘れないよう注意を促す旨等を音声により報知する他、警告音等を発する。
【００１１】
１０は受付票発行部であり、利用者に受付番号等を印刷した受付票２を発行する。
１１は光学式等の利用者検知センサであり、受付端末１への利用者の接近及び離脱を検知して受付制御部３にその信号を伝達する。
２１は窓口端末であり、窓口カウンタに設置され、窓口テラーが操作して利用者との間で各種の取引を行う。
【００１２】
２２は窓口端末２１の窓口制御部であり、窓口端末２１の各部を制御すると共にデータ通信等も制御し、店内ＬＡＮを経由して受付端末１の受付制御部３と接続している。
２３は窓口端末の表示部であり、ＬＣＤやＣＲＴ等の表示画面で構成されており、表示画面に窓口テラーが行う業務処理や取引モードの設定等を行う業務選択画面を表示する。
２４は入力部であり、キーボードやマウス等を備えており、窓口テラーが業務処理の選択や取引金額等の入力を行う。
【００１３】
２５はパーソナルコンピュータ等の係員端末であり、店内ＬＡＮに接続されて受付端末１とデータ通信可能に構成されている。
また、この係員端末２５はロビー等にいる係員が携帯している小型携帯用受信機等の携帯無線端末と通信可能になっている。
上述した構成の作用について説明する。
【００１４】
以下に図３に示すフローチャートを用いてＳで示すステップに従って受付端末１が行う処理の作動について説明する。
Ｓ１、受付端末１に利用者が近づくと、受付制御部３は利用者検知センサ１１によって利用者の接近を検知してステップＳ２に移行する。利用者を検知しない場合は利用者の検知を待って待機する。
【００１５】
Ｓ２、利用者の接近を検知した受付制御部３は利用者を受付けて操作表示部８の表示画面に図４に示す受付選択画面を表示する。
受付選択画面には来店目的を選択するための「融資」ボタンや「入金」ボタン等の来店目的ボタンや利用者に来店目的ボタンの押下を促す旨の文言等が表示される。
利用者は操作表示部８に表示された受付選択画面から来店目的に該当する来店目的ボタンを押下する。
【００１６】
Ｓ３、利用者は取引カードをカードリーダ４に挿入し、これを検知した受付制御部３は、カードリーダ４により取引カードに記録されている口座情報等を読取る。
なお、利用者が取引カードに替えて通帳リーダ４ａに通帳を挿入した場合は通帳の通帳情報を読取る。
Ｓ４、受付制御部３は受付順に受付番号を採番するとともに利用者が押下した来店目的や読取った口座情報等および処理状況を「未処理」とした受付情報を作成し、これを受付番号に対応させて記憶部７に格納する。
【００１７】
Ｓ５、受付情報を格納した受付制御部３は、荷物検知センサ６が荷物有を検知しているときは荷物テーブル５の荷物の存在を認識してステップＳ８へ、荷物有を検知していないときは荷物テーブル５に荷物が置かれていないことを認識してステップＳ６へ移行する。
Ｓ６、荷物テーブル５に荷物が置かれていないことを認識した受付制御部３は採番した受付番号を受付票２に印刷するための印刷データを作成する。
【００１８】
Ｓ７、受付制御部３は操作表示部８の表示画面に図５に示す利用者が押下した来店目的ボタンにより認識した来店目的や窓口の応対の準備が整うまでの待機を促す旨の文言を表示して利用者に受付票２の受取りを促すと共に、予め記憶部７に格納されていた受付票２の受取りを促す旨の音声情報を読み出してスピーカ９によりこれを報知する。
Ｓ８、荷物テーブル５の荷物の存在を認識した受付制御部３は利用者の荷物の所持を判定し、それを荷物有情報として記憶部７の受付情報に追加して格納する。
【００１９】
Ｓ９、荷物有情報を格納した受付制御部３は、ステップＳ６の印刷データに荷物が存在する旨の文言等を加えた印刷データを作成する。
Ｓ１０、受付制御部３はステップＳ７の音声情報に、荷物の存在を利用者に報知する音声情報を追加する。
Ｓ１１、受付制御部３は操作表示部８に図６に示すように図５に示した表示画面に、荷物の存在を知らせる文言やイラスト等を追加した表示画面を表示して利用者に荷物の存在を報知して注意を促すと共に、スピーカ９により荷物の存在を追加したステップＳ１０の音声情報、つまり受付票２の受取りを促す旨と荷物の存在を知らせる旨の音声情報を報知して利用者に注意を促す。
【００２０】
Ｓ１２、ステップＳ７またはステップＳ１１と並行して受付制御部３はステップＳ６またはステップＳ９で作成した印刷データを受付票２に印刷し、受付票発行部１０より利用者に発行する。この場合にステップＳ９で印刷データに荷物の存在を加えていた場合は荷物が存在する旨の文言も加えて印刷され、利用者に荷物を忘れないよう注意を促す。
Ｓ１３、受付制御部３は利用者の受付票２の抜取りを確認し、利用者検知センサ１１によって利用者の離脱を検知した場合はステップＳ１４に移行し、利用者を検知している場合は利用者の離脱を待って待機する。
【００２１】
なお、利用者検知センサ１１によって利用者の離脱を検知したにもかかわらず、受付票２が検知されている場合はスピーカ９から所定の音声による案内で知らせるようにする。
Ｓ１４、利用者の離脱を検知した受付制御部３は、荷物検知センサ６が荷物有を検知しているときは荷物の置忘れを判定してステップＳ１５に移行し、荷物有を検知していないときは受付処理を終了してステップＳ１へ戻り、次の利用者の検知を待って待機する。
【００２２】
Ｓ１５、荷物の置忘れを判定した受付制御部３は、スピーカ９より警告音や音声による呼びかけ等の警報を数回発生すると共に係員端末２５へ荷物の置忘れを通知する。
荷物の置忘れの通知を受けた係員端末２５はロビー等にいる係員が携帯している小型携帯用受信機等の携帯無線端末に荷物の置忘れを伝達して利用者が荷物を忘れていることを係員に報知する。
【００２３】
ここで利用者が荷物の置忘れに気付き荷物テーブル５から荷物を持上げ、荷物テーブル５に荷物が置かれていない状態となり荷物検知センサ６が荷物有を検知しなくなった場合は、受付制御部３は受付処理を終了してステップＳ１へ戻り、次の利用者の検知を待って待機する。
受付端末１の数回の警報によっても荷物が置忘れられ、利用者がすでに受付端末１から立去ってしまった場合には、置忘れの報知を受けた係員が荷物を回収し、その荷物を一時預かりとする。
【００２４】
このとき、受付制御部３は荷物検知センサ６が荷物の検知をしなくなったことを確認してステップＳ１へ戻り、次の利用者の検知を待って待機する。
なお、ステップＳ８において、受付制御部３が荷物の所持を判定したときに荷物有情報を係員端末２５に通知し、係員に上記と同様にして利用者の荷物の所持を報知するようにしてもよい。
【００２５】
これにより、係員が事前に利用者の荷物の所持を知ることができ置忘れに注意を向けることができる。
また、受付端末１に「状態表示ランプ」を設け、荷物有を検知しているときは青色を表示し、置忘れを判定した場合は、黄色点滅するようにして係員に知らせるようにしてもよい。
【００２６】
なお、上記ステップＳ４において受付番号に対応させて受付情報を記憶部７に格納するとして説明したが、例えば利用者の希望する来店目的ボタンが無い場合等に利用者が来店目的ボタンを押下しない場合にも取引カード又は通帳が挿入されたときなどには通帳利用者に受付番号を採番して受付票２を発行するようにしてもよい。
また、荷物を置く所定の場所は受付端末１の前面に設けた荷物テーブル５として説明したが、所定の場所は荷物を置くことができる場所であれば側方等であってもよく例えばフック状のものとしてもよい。要は、荷物検知センサ６が荷物の有無を検知できる場所であればどこに設けてもよい。
【００２７】
さらに、荷物検知センサ６は重量による検知として説明したが、荷物の有無を検知できるものであれば光学式のセンサ等であってもよい。
さらに、上記ステップＳ１１において、荷物の存在を知らせる文言やイラストを表示するとして説明したが、利用者が荷物を持上げるなどして荷物テーブル５に荷物が置かれていない状態となり、荷物検知センサが荷物有を検知しなくなった場合は、受付制御部３は荷物の存在を知らせる文言やイラストの表示を操作表示部８から消去してもよい。
【００２８】
以下に図７に示すフローチャートを用いてＳＡで示すステップに従って窓口端末が行う窓口処理について説明する。
ＳＡ１、窓口テラーは利用者との応対の準備が整うと次の取引を行うために表示部２３に表示されている検索ボタンを入力部２４のマウス等により押下する。
ＳＡ２、検索ボタンが押下されたことを検知した窓口制御部２２は店内ＬＡＮを介して受付端末１に受付番号とそれに対応した受付情報の送信を依頼し、依頼を受けた受付端末１は記憶部７に格納されている受付番号の中から処理状況が「未処理」の受付情報を抽出して窓口制御部２２へ送信する。
【００２９】
受付情報等を受信した窓口制御部２２は受付番号とそれに対応した受付情報の来店目的の一覧を表示部２３に表示する。
ＳＡ３、窓口テラーは表示部２３に表示された受付番号とその来店目的の一覧表を確認し、一覧表の中から自窓口での処理可能で、最長待ちの受付番号すなわち受付番号の最も若い受付番号を選択して入力部２４によりその受付番号を入力する。
【００３０】
ＳＡ４、窓口テラーにより入力された受付番号を認識した窓口制御部２２はその受付番号に該当する受付情報を表示部２３に表示する。
窓口テラーは選択した受付番号の利用者を呼出し、利用者より受付票２の提出を受ける。
ＳＡ５、このとき窓口制御部２２は受付情報に荷物有情報が追加されていればステップＳＡ６へ、荷物有情報が追加されていない場合はステップＳＡ８へ移行する。
【００３１】
ＳＡ６、受付情報に荷物有情報が追加されていることを認識した窓口制御部２２は、表示部２３に荷物の所持確認を指示する文言と確認ボタンを表示して窓口テラーに利用者が荷物を所持しているか否か確認するよう促す。
ＳＡ７、表示部２３の表示を確認した窓口テラーは利用者が荷物を所持しているか否かを目視確認し、利用者が荷物を所持していない場合は口頭で利用者に荷物の所在を確認し、利用者の置忘れが判明した場合は、荷物を預かっている旨を伝えて入力部２４により確認ボタンを押下する。
【００３２】
利用者が荷物を所持している場合は、窓口テラーは利用者への荷物の所在の確認を省略して確認ボタンを押下する。
ＳＡ８、窓口テラーは利用者から通帳、伝票、現金等の窓口での取引に必要な媒体類の提出を受けて取引を受付け、利用者にソファーで待つよう誘導して窓口端末２１にて利用者から受付けた取引の処理を行う。
【００３３】
ＳＡ９、窓口テラーによる窓口端末２１での取引処理の終了操作を認識した窓口制御部２２は受付情報に荷物有情報が追加されている場合は、荷物有の再表示が必要としてステップＳＡ１１へ移行し、荷物有情報が追加されていない場合はステップＳＡ１０へ移行する。
ＳＡ１０、窓口制御部２２は表示部２３に取引終了ボタンと処理が終了した旨を表示した終了画面を表示し、終了画面を確認した窓口テラーは再度利用者を呼出す。
【００３４】
ＳＡ１１、荷物有の再表示が必要と認識した窓口制御部２２はステップＳＡ１０の終了画面に荷物有の文言を追加して表示する。
表示部２３の終了画面を確認した窓口テラーは再度利用者が荷物を所持しているか否かを目視確認し、所持していない場合は利用者に口頭で荷物の所在を確認してソファー等への忘れ物の発生がないよう再度注意を喚起する。
【００３５】
ＳＡ１２、利用者との取引の終了を判断した窓口テラーはステップＳＡ１０またはステップＳＡ１１で表示部２３に表示された終了画面の取引終了ボタンを入力部２４のマウス等により押下する。
取引終了ボタンが押下されたことを検知した窓口制御部２２は受付端末１に処理が終了した旨にその受付番号を添付した終了通知を店内ＬＡＮを介して送信し、それを受信した受付端末１はその受付番号の処理状況を「処理済」に更新する。
【００３６】
なお、上記ステップＳＡ８では利用者にソファーで待つように誘導するとして説明したが、窓口前で待たせるときには荷物有の再表示を省略するようにしてもよい。
本実施例では、金融機関の店舗内に設置されている受付端末を例に説明したが、医療機関や旅行代理店等の荷物を置くことのできる受付端末等に本発明を適用しても同様の効果が得ることができる。
【００３７】
以上説明したように、本実施例では、利用者が荷物を所持していることを窓口端末に通知することで窓口テラーから利用者に注意を促すことができ、利用者の荷物の忘れ物を確実に防止することができる。
また、受付票に荷物の存在を印刷することや、荷物の存在を知らせる表示や音声による報知を加えることによりさらに利用者に注意を促すことができる。
【００３８】
さらに、利用者が荷物を所持していることを係員端末に通知することで係員が利用者の荷物の置忘れに注意を向けることができる。
さらに、受付端末が置忘れを判定すると、置忘れを即時報知することで利用者の荷物の置忘れを防止することができる。
【図面の簡単な説明】
【００３９】
【図１】実施例のシステム構成を示すブロック図
【図２】実施例の受付端末を示す斜視図
【図３】実施例の受付処理を示すフローチャート
【図４】実施例の受付端末の受付選択画面表示例
【図５】実施例の受付票発行画面表示例
【図６】実施例の荷物有・受付票発行画面表示例
【図７】実施例の窓口処理を示すフローチャート
【符号の説明】
【００４０】
１  受付端末
２  受付票
３  受付制御部
４  カードリーダ
４ａ  通帳リーダ
５  荷物テーブル
６  荷物検知センサ
７  記憶部
８  操作表示部
９  スピーカ
１０  受付票発行部
１１  利用者検知センサ
２１  窓口端末
２２  窓口制御部
２３  表示部
２４  入力部
２５  係員端末
【図１】
2005165782.tif 000003
【図２】
2005165782.tif 000004
【図３】
2005165782.tif 000005
【図４】
2005165782.tif 000006
【図５】
2005165782.tif 000007
【図６】
2005165782.tif 000008
【図７】
2005165782.tif 000009