(57)【要約】【課題】  ＥＣショッピングにおいて、店員端末間でセンタサーバを介し、利用者毎に興味のある商品情報の引継ぎを容易に実現する。【解決手段】  センタサーバ３は、利用者情報を識別する利用者ＩＤと、商品情報を識別する商品ＩＤが記載された引継ぎ情報管理テーブルを具備し、引継ぎ情報管理テーブルから利用者ＩＤと商品ＩＤを抽出し、その情報をもとに利用者ＩＤ毎の引継ぎ情報記載ページを作成し、店員端末から、利用者ＩＤを含む引継ぎ情報要求を受信すると、その利用者ＩＤの引継ぎ情報記載ページを送信する。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
店員端末間でセンタサーバを介して、利用者毎に興味のある商品情報をネットワーク経由で引き継ぐ店員端末間情報引継ぎシステムであって、
センタサーバは、
利用者情報を識別する利用者ＩＤと、商品情報を識別する商品ＩＤが記載された引継ぎ情報管理テーブルを具備し、
引継ぎ情報管理テーブルから利用者ＩＤと商品ＩＤを抽出し、その情報をもとに利用者ＩＤ毎の引継ぎ情報記載ページを作成し、
店員端末から、利用者ＩＤを含む引継ぎ情報要求を受信すると、その利用者ＩＤの引継ぎ情報記載ページを送信する、
ことを特徴とする店員端末間情報引継ぎシステム。
【請求項２】
請求項１記載の店員端末間情報引継ぎシステムにおいて、
センタサーバは、店員端末から、利用者ＩＤと商品ＩＤを含む引継ぎ情報を受信すると、引継ぎ情報管理テーブル内の利用者ＩＤの商品ＩＤを追加更新することを特徴とする店員端末間情報引継ぎシステム。
【請求項３】
請求項１記載の店員端末間情報引継ぎシステムにおいて、
センタサーバは、Ｗｅｂサーバ部のアクセスログを抽出し、利用者ＩＤ毎に、最後にクリックした商品情報、或いは、ある回数以上クリックされた商品情報、或いは、次のクリックまでにある時間以上かかった商品情報の商品ＩＤを解析し、引継ぎ情報管理テーブル内の利用者ＩＤの商品ＩＤを追加更新することを特徴とする店員端末間情報引継ぎシステム。
【請求項４】
請求項２に記載の店員端末間情報引継ぎシステムにおいて、
店員端末は、利用者との応対ログを持ち、引継ぎボタンがクリックされると、選択されている商品情報を識別する商品ＩＤを解析し、応対ログから間近に応対した利用者を識別する利用者ＩＤを解析し、利用者ＩＤ、商品ＩＤを含む引継ぎ情報をセンタサーバへ送信することを特徴とする店員端末間情報引継ぎシステム。
【請求項５】
請求項２に記載の店員端末間情報引継ぎシステムにおいて、
店員端末は、利用者との応対ログと引継ぎのためのキーワード情報を持ち、音声入力されると、その音声情報が、キーワードであるかを認識し、認識が成功された場合、選択されている商品情報を識別する商品ＩＤを解析し、応対ログから間近に応対した利用者を識別する利用者ＩＤを解析し、利用者ＩＤ、商品ＩＤを含む引継ぎ情報を送信することを特徴とする店員端末間情報引継ぎシステム。
【請求項６】
請求項１から５のいずれか１項に記載の店員端末間情報引継ぎシステムにおいて、
店員端末は、利用者情報が選択されると、選択されている利用者ＩＤを含む引継ぎ情報要求をセンタサーバへ送信し、センタサーバから商品ＩＤを含む引継ぎ情報記載ページを受信し、それを表示することを特徴とする店員端末間情報引継ぎシステム。
【請求項７】
ネットワークを介して店員端末に接続されたセンタサーバであって、請求項１から３のいずれか１項に記載されている機能を有することを特徴とするセンタサーバ。
【請求項８】
ネットワークを介してセンタサーバに接続された店員端末であって、請求項４から６のいずれか１項に記載されている機能を有することを特徴とする店員端末。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ＥＣショッピングにおいて、店員端末間で、利用者毎に興味があると推測される商品情報（残したい情報）をネットワーク経由で引き継ぐための情報引継ぎ店員端末間情報引継ぎシステム、そのセンターサーバ及び店員端末に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
ＥＣショッピングでは、利用者によるリアルタイムの商品問い合わせを、ホームページ上での提示版、チャットにより、利用者と店員間でコミュニケーションが可能となり、ＥＣショッピングの環境が整いつつある。
【０００３】
従来、インターネット接続中にユーザと企業側応答者との間で、双方向に情報の伝達がほぼリアルタイムに行えるとともに、当該情報の伝達の内容を記録として残せる問い合わせ方法を提供する仕組みがある。この場合、店員端末間で、問合せ結果を記録として残すために、店員は、利用者との応対後に、応対した利用者とチャット問合せ内容概略を投入していた（例えば、特許文献１参照）。
【０００４】
【特許文献１】特開２００２−１０８７９４
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
従来技術においては次のような問題がある。
（１）ＥＣショッピングの場合、一般的に、一人の店員が複数の商品を担当していると考えられる。店員は、利用者の興味のある商品情報を記録するために、問合せ内容を、商品名とともに、キーボードで入力する必要がある。
（２）応対した利用者情報を、キーボードで入力する必要がある。
（３）店員が、利用者の引継ぎたい商品情報を必ず投入する必要がある。
【０００６】
本発明は、従来技術の上述のような応対する全ての店員に手間がかかる問題を解決し、店員端末間で、利用者ごとに興味のあると推測される商品情報をネットワーク経由での引継ぎを容易に実現する事を目的とする。
【０００７】
具体的には、（１）については、引継ぎボタンクリックのみで、選択されている商品情報を投入できるようにする。また、（２）については、間近に応対した利用者情報を持ち、応対ログから間近に応対した利用者を識別する利用者ＩＤを解析することにより、投入すべき利用者情報を自動的に検索し、利用者情報の投入の手間を削減する。また、（３）については、引継ぎ情報の選択方法として、利用者の商品情報を、店員が投入するだけでなく、システムが自動で選ぶようにする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明は、ネットワークを介して利用者端末とセンタサーバと店員端末が接続され、ネットワーク経由の利用者に対し、店員をホームページ上から呼び出し、利用者と店員の間でＴＶ会議などのコミュニケーション（対面販売）が可能なシステムを想定する。
【０００９】
センタサーバは、利用者情報を識別する利用者ＩＤと、商品情報を識別する商品ＩＤが記載された引継ぎ情報管理テーブルを具備し、引継ぎ情報管理テーブルから利用者ＩＤと商品ＩＤを抽出し、その情報をもとに利用者ＩＤ毎の引継ぎ情報記載ページを作成し、店員端末から、利用者ＩＤを含む引継ぎ情報要求を受信すると、その利用者ＩＤの引継ぎ情報記載ページを送信することを特徴とする。
【００１０】
また、センタサーバは、店員端末から、利用者ＩＤと商品ＩＤを含む引継ぎ情報を受信すると、引継ぎ情報管理テーブル内の利用者ＩＤの商品ＩＤを追加更新することを特徴とする。
【００１１】
また、センタサーバは、Ｗｅｂサーバ部のアクセスログを抽出し、利用者ＩＤ毎に、最後にクリックした商品情報、或いは、ある回数以上クリックされた商品情報、或いは、次のクリックまでにある時間以上かかった商品情報の商品ＩＤを解析し、引継ぎ情報管理テーブル内の利用者ＩＤの商品ＩＤを追加更新することを特徴とする。
【００１２】
店員端末は、利用者との応対ログを持ち、引継ぎボタンがクリックされると、選択されている商品情報を識別する商品ＩＤを解析し、応対ログから間近に応対した利用者を識別する利用者ＩＤを解析し、利用者ＩＤ、商品ＩＤを含む引継ぎ情報をセンタサーバへ送信することを特徴とする。
【００１３】
また、店員端末は、利用者との応対ログと引継ぎのためのキーワード情報を持ち、音声入力されると、その音声情報が、キーワードであるかを認識し、認識が成功された場合、選択されている商品情報を識別する商品ＩＤを解析し、応対ログから間近に応対した利用者を識別する利用者ＩＤを解析し、利用者ＩＤ、商品ＩＤを含む引継ぎ情報を送信することを特徴とする。
【００１４】
また、店員端末は、利用者情報が選択されると、選択されている利用者ＩＤを含む引継ぎ情報要求をセンタサーバへ送信し、センタサーバから商品ＩＤを含む引継ぎ情報記載ページを受信し、それを表示することを特徴とする。
【００１５】
なお、商品情報の選択は、利用者の閲覧商品情報、或いは商品情報リストから選ぶものとする。また、応対ログは、ホームページ上での提示版やチャットやＴＶ会議のログである。
【発明の効果】
【００１６】
本発明によれば、次のような下記のことが可能となる。その結果、ネットワーク経由で店舗へ来訪し、ショップ内を閲覧するだけでなく、必要であれば、店員に安心して相談できるようなＥＣショッピングが可能となる。
（１）利用者が、ＥＣ店舗に再度来店したときに、応対したことが無い店員でも、利用者の嗜好を応対前に分かる。これにより、店員の応対コストを削減できる。
（２）店員は、利用者との応対後に（ＴＶ会議などの会話で興味ある商品が出てきた場合に）、利用者を利用者一覧から検索・選定せずに、引継ぎたい商品情報を、投入するだけで、容易に残すことが出来る。また、Ｗｅｂサーバのアクセスログから、利用者が興味を持っていると推測される商品情報を、自動で残すことが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１７】
図１は、本発明の一実施の形態における店員端末間情報引継ぎシステムを説明するための全体構成図である。本システムは、利用者端末２、センタ３、店員端末４、及びこれらを接続するコンピュータネットワーク１から構成される。
【００１８】
利用者端末２からセンタサーバ３、或いは店員端末４からセンタサーバ３へは、前もって利用者登録などを行い、ここで発行された利用者ＩＤを使用してＷｅｂアクセス５，６がなされ、ホームページ（ＨＰ）が閲覧される。引継ぎ元としての店員端末４から発行された引継ぎ情報７は、コンピュータネットワーク１を介してセンタサーバ３に送信される。また、引継ぎ先としての店舗端末４から発行された引継ぎ情報要求８は、同様にコンピュータネットワーク１を介してセンタサーバ３に送信され、センタサーバ３から引継ぎ情報記載ページ９が返信される。
【実施例】
【００１９】
図２は、本発明の一実施の形態におけるセンタサーバ３の構成例を示す。センタサーバ３は、Ｗｅｂサーバ部３１、引継ぎ情報自動抽出部３２、引継ぎ情報受信部３３、引継ぎ情報更新部３４、引継ぎ情報記載ＨＰ作成部３５、アクセスログテーブル３６、引継ぎ情報管理テーブル３７などから構成される。後述するように、アクセスログテーブル３６は、Ｗｅｂアクセスのログ情報を記録している。引継ぎ情報管理テーブル３７は、利用者情報ＩＤ、商品ＩＤなどを含む利用者の引継ぎ情報を管理している。なお、これらアクセスログテーブル３６や引継ぎ情報管理テーブル３７は所望の記憶装置に保持される。
【００２０】
Ｗｅｂサーバ部３１は、利用者端末２や店員端末４からＷｅｂアクセスされ、ホームページを返信する。この時、Ｗｅｂサーバ部３１は、アクセスログテーブル３６に、Ｗｅｂアクセスのログ情報を記録する。また、Ｗｅｂサーバ部３１は、店員端末４から利用者ＩＤを含む引継ぎ情報要求８を受信すると、その利用者ＩＤの引継ぎ情報記載ページ９を送信する。
【００２１】
引継ぎ情報自動抽出部３２は、定期的にアクセスログテーブル３６を参照し、利用者ＩＤ毎に、最後にクリックした商品情報、或いは、ある回数以上クリックされた商品情報、或いは、次のクリックまでにある時間以上かかった商品情報の商品ＩＤを解析し、条件を満たした商品ＩＤを含む引継ぎ情報を、それを引継ぎ情報更新部３４へ渡す。
【００２２】
引継ぎ情報受信部３３は、店員端末４（引継ぎ元）から、利用者ＩＤと商品ＩＤを含む引継ぎ情報７を受信し、引継ぎ情報更新部３４へ渡す。
【００２３】
引継ぎ情報更新部３４は、引継ぎ情報自動抽出部３２或いは引継ぎ情報受信部３３から引継ぎ情報を受け取ると、引継ぎ情報管理テーブル３７内の利用者ＩＤの商品ＩＤを追加更新する。
【００２４】
引継ぎ情報記載ＨＰ作成部３５は、引継ぎ情報管理テーブル３７から利用者ＩＤと商品ＩＤを抽出し、その情報をもとに利用者ＩＤ毎の引継ぎ情報記載ページを作成し、Ｗｅｂサーバ部３１へ渡す。
【００２５】
図３は、本発明の−実施の形態における店員端末４の構成例を示す。店員端末４は、Ｗｅｂ閲覧部４１、音声認識部４２、ユーザクリック監視部４３、引継ぎ情報解析部４４、引継ぎ情報送信部４５、利用者ＩＤ解析部４６、引継ぎ情報記載ページ要求部４７、表示部４８、ＴＶ会議アプリケーション部４９、ＴＶ会議通信ログテーブル５０などから構成される。後述するように、ＴＶ会議通信ログテーブル５０は店員と利用者との通信ログ情報を記録している。該ＴＶ会議通信ログテーブル５０は所望の記憶装置に保持される。なお、店員端末４はマイク、キーボードやマウス等も具備するが、図３では省略している。
【００２６】
Ｗｅｂ閲覧部４１は、センタサーバ３へＷｅｂアクセスし、ホームページを受信し、表示部４８に表示する。
【００２７】
音声認識部４２は、マイクから入力された音声情報が、引継ぎのためのキーワードであるかどうか認識し、認識が成功された場合、引継ぎ情報解析部４４へ解析要求を渡す。キーワードによる音声認識は、前もって入れておいた言葉により認識される。
【００２８】
ユーザクリック監視部４３は、引継ぎボタンが押されたかどうか認識し、押された場合、解析要求を引継ぎ情報解析部４４へ渡す。また、利用者情報が選択されたかどうか認識し、選択された場合、利用者ＩＤ解析部４６へ解析要求を渡す。
【００２９】
引継ぎ情報解析部４４は、音声認識部４２或いはユーザクリック監視部４３から解析要求を受け取ると、選択されている商品情報を識別する商品ＩＤを解析し、ＴＶ会議通信ログテーブル５０から間近に応対した利用者を識別する利用者ＩＤを解析し、引継ぎ情報送信部４５へ、利用者ＩＤと商品ＩＤを渡す。
【００３０】
引継ぎ情報送信部４５は、引継ぎ情報解析部４４から、利用者ＩＤと商品ＩＤを受け取ると、これら利用者ＩＤ、商品ＩＤを含む引継ぎ情報７をセンタサーバ３へ送信する。
【００３１】
利用者ＩＤ解析部４６は、ユーザクリック監視部４３から解析要求を受け取ると、選択されている利用者ＩＤを解析し、利用者ＩＤを引継ぎ情報記載ページ要求部４７へ渡す。
【００３２】
引継ぎ情報記載ページ要求部４７は、利用者ＩＤ解析部４６から利用者ＩＤを受け取ると、利用者ＩＤを含む引継ぎ情報要求８をセンタサーバ３へ送信し、センタサーバ３から、商品ＩＤを含む引継ぎ情報記載ページ９を受信すると、表示部４８へ渡す。
【００３３】
表示部４８は、引継ぎ記載ページ要求部４７から引継ぎ情報記載ページを受け取ると、それを表示する。また、表示部４８は、Ｗｅｂ閲覧部４９から閲覧中のホームページを受け取って表示する。
【００３４】
ＴＶ会議アプリケーション部４９は、利用者端末２とＴＶ会議の通信を行い、通信ログをＴＶ会議通信ログテーブル５０に記録する。ＴＶ会議アプリケーション部４９の例としては、ＮｅｔＭｅｅｔｉｎｇなどがある。
【００３５】
図４は、センタサーバ３が具備する本発明の一実施の形態における引継ぎ情報管理テーブル３７の一例を示す。引継ぎ情報管理テーブル３７には、利用者情報を識別する利用者ＩＤと、商品情報を識別する商品ＩＤ（ＵＲＬ）が記載される。また、図４に示すように、投入日時、引継ぎ元の店員端末ＩＤ、重要度が記載されても良い。重要度は、店舗端末から投入される際に、入力してもらうことで実現できる。なお、図４の引継ぎ元欄において、引継ぎ元が「店員」のときはデータを入力してボタン或いは音声にてテーブルに投入されたものであり、「システム」のときはアクセス回数やアクセスする間隔の時間により、自動的に投入されたものであることを示す。
【００３６】
図５は、同じくセンタサーバ３が具備する本発明の一実施の形態におけるアクセスログテーブル３６の一例を示す。アクセスログテーブル３６には、Ｗｅｂサーバ３１をアクセスした時刻、利用者或いは店員の端末ＩＤ、アクセスした商品情報など記録される。
【００３７】
図６は、店員端末４が具備する本発明の一実施の形態におけるＴＶ会議通信ログテーブル５０の一例を示す。ＴＶ会議通信ログテーブル５０には過去の店員と利用者の応対について、応対毎のＴＶ会議の通信開始・終了時刻、利用者ＩＤ、店員ＩＤなどが記録される。なお、ＴＶ会議以外の応対方法（ホームページ上での提示版、チャット等）においても、ＴＶ会議通信ログテーブル５０のようなログを残すことにより、同じ方式で実現可能である。
【００３８】
図７は、センタサーバ３から引継ぎ先の店員端末４に送信される、本発明の一実施の形態における引継ぎ情報記載ページ９の一例である。これは、同じ利用者ＩＤの引継ぎ情報が複数あり、先の図４の引継ぎ情報管理テーブル３７における引継ぎ元が「店員」と「システム」である場合の一例を示したものである。
【００３９】
次に、図８及び図９のシーケンスチャートにより、本発明の一実施の形態における店員端末間情報引継ぎシステムの動作を説明する。
【００４０】
図８は、本発明の第１の実施の形態における店員端末間情報引継ぎ動作を説明するシーケンスチャートである。これは、センタサーバ３のアクセスログテーブル３６から引継ぎ情報を抽出し、引継ぎ情報記載ページを作成する実施例である。
【００４１】
利用者端末２、店員端末４から、センタサーバ３へＷｅｂアクセスがされているとする。センタサーバ３の引継ぎ情報自動抽出部３２は、定期的にアクセスログテーブル３６を参照して引継ぎ情報を抽出する（Ｓ１０１）。具体的には、アクセスログテーブル３６（図５）を参照し、利用者ＩＤ毎に、最後にクリックした商品情報、或いは、ある回数以上クリックされた商品情報、或いは、次のクリックまでにある時間以上かかった商品情報の商品ＩＤを解析し、条件を満たした商品ＩＤを含む引継ぎ情報を得る。引継ぎ情報自動抽出部３２は、この抽出した引継ぎ情報を引継ぎ情報更新部３４へ渡す。引継ぎ情報更新部３４は、引継ぎ情報自動抽出部３２から引継ぎ情報を受け取ると、引継ぎ情報管理テーブル３７内の利用者ＩＤの商品ＩＤを追加更新する（Ｓ１０２）。引継ぎ情報記載ＨＰ作成部３５は、引継ぎ情報管理テーブル３７（図４）から利用者ＩＤと商品ＩＤを抽出し、その情報をもとに利用者ＩＤ毎の引継ぎ情報記載ページ（図７）を作成し、Ｗｅｂサーバ部３１渡す（Ｓ１０３）。
【００４２】
店員端末４から、利用者ＩＤを含む引継ぎ情報要求８を受信すると、Ｗｅｂサーバ部３１は、その利用者ＩＤの引継ぎ情報記載ページ９を送信する。
【００４３】
図９は、本発明の第２の実施の形態における店員端末間情報引継ぎ動作を説明するシーケンスチャートである。これは、店員端末４のＴＶ会議通信ログテーブル５０から引継ぎ情報を抽出し、該引継ぎ情報をセンタサーバ３へ送信することで、引継ぎ情報記載ページを作成する実施例である。
【００４４】
利用者端末２、店舗端末４から、センタサーバ３へＷｅｂアクセスがされているとする。店舗端末４の音声認識部４２、ユーザクリック監視部４３は、マイク音声入力があったかどうか、引継ぎボタンがクリックされたかどうか、或いは、利用者情報が選択されたかどうか、監視している。マイク音声入力があった場合、Ｓ２０２へ進み、引継ぎボタンがクリックされた場合、Ｓ２０３へ進み、利用者情報が選択された場合、Ｓ２０８へ進む。
【００４５】
マイク音声入力があった場合、音声認識部４２は、マイクから入力された音声情報が、引継ぎのためのキーワードであるかどうか認識し（Ｓ２０２）、認識が成功された場合、引継ぎ情報解析部４４へ解析要求を渡す。引継ぎボタンがクリックされた場合には、ユーザクリック監視部４３から引継ぎ情報解析部４４へ解析要求が渡される。
【００４６】
引継ぎ情報解析部４４は、音声認識部４２或いはユーザクリック監視部４３から解析要求を受け取ると、選択されている商品情報を識別する商品ＩＤを解析し、ＴＶ会議通信ログテーブル５０から間近に応対した利用者を識別する利用者ＩＤを解析し（Ｓ２０３）、引継ぎ情報送信部４５へ、利用者ＩＤと商品ＩＤを渡す。引継ぎ情報送信部４５は、引継ぎ情報解析部４４から、利用者ＩＤと商品ＩＤを受け取ると、利用者ＩＤ、商品ＩＤを含む引継ぎ情報を、センタサーバ３へ送信する（Ｓ２０４）。
【００４７】
センタサーバ３の引継ぎ情報受信部３３は、店舗端末４から、利用者ＩＤと商品ＩＤを含む引継ぎ情報７を受信し、引継ぎ情報更新部３４へ渡す（Ｓ２０５）。引継ぎ情報更新部３４は、引継ぎ情報受信部３３から引継ぎ情報を受け取ると、引継ぎ情報管理テーブル３７内の利用者ＩＤの商品ＩＤを追加更新する（Ｓ２０６）。引継ぎ情報記載ＨＰ作成部３５は、引継ぎ情報管理テーブル３７から利用者ＩＤと商品ＩＤを抽出し、その情報をもとに利用者ＩＤ毎の引継ぎ情報記載ページを作成し、Ｗｅｂサーバ部３１へ渡す（Ｓ２０７）。
【００４８】
一方、先のＳ２０１において、利用者情報（利用者ＩＤ）が選択された場合、店員端末４のユーザクリック監視部４３は利用者ＩＤ解析部４６へ解析要求を渡す。利用者ＩＤ解析部４６は、ユーザクリック監視部４３から解析要求を受け取ると、選択されている利用者ＩＤを解析し、利用者ＩＤを引継ぎ情報記載ページ要求部４７へ渡す（Ｓ２０８）。引継ぎ情報記載ページ要求部４７は、利用者ＩＤ解析部４６から利用者ＩＤを受け取ると、利用者ＩＤを含む引継ぎ情報要求８をセンタサーバ３へ送信し、センタサーバ３から商品ＩＤを含む引継ぎ情報記載ページを受信すると、表示部４８へ渡す（Ｓ２０９）。表示部４８は、引継ぎ情報記載ページ要求部４７から引継ぎ情報記載ページを受け取ると、それを表示する（Ｓ２１０）。
【００４９】
以上、本発明の実施の形態を説明したが、図７と図８はいずれか一方でも、両方を併用することでも、いずれでもよい。
【００５０】
なお、図２及び図３で示したセンタサーバ３や店員端末４における一部もしくは全部の処理機能をコンピュータのプログラムで構成し、そのプログラムをコンピュータを用いて実行して本発明を実現することができること、あるいは、図８や図９で示した処理手順をコンピュータのプログラムで構成し、そのプログラムをコンピュータに実行させることができることは言うまでもない。また、コンピュータでその処理機能を実現するためのプログラム、あるいは、コンピュータにその処理手順を実行させるためのプログラムを、そのコンピュータが読み取り可能な記録媒体、例えば、ＦＤ、ＭＯ、ＲＯＭ、メモリカード、ＣＤ、ＤＶＤ、リムーバブルディスクなどに記録して、保存したり、提供したりすることができるとともに、インターネット等のネットワークを通してそのプログラムを配布したりすることが可能である。
【産業上の利用可能性】
【００５１】
店員がネットワーク経由で来店するお客を応対し、利用者がネットワーク経由で店舗へ来訪し、店員に相談する光ネットワーク時代の新たなショッピング形態に利用される。
【００５２】
ビジネスモデルとしては、店舗の顧客嗜好情報管理ビジネスが考えられる。店舗がセンタ管理者（仲介者）と予め契約しておくことにより、店舗でセンタサーバを利用できるようにする。センタサーバでは、店舗毎の引継ぎ情報を管理し、店舗端末（店員端末）からの要求に応じて、利用者の嗜好情報を送信する。店舗は、引継ぎ情報の利用者数、或いは、一利用者あたりの引継ぎ情報量に応じて、管理手数料を、仲介者に支払う。
【図面の簡単な説明】
【００５３】
【図１】本発明の一実施の形態における店員端末間情報引継ぎシステムを説明するための全体構成図である。
【図２】本発明の一実施の形態におけるセンタサーバの構成図である。
【図３】本発明の一実施の形態における店員端末の構成図である。
【図４】本発明の一実施の形態における引継ぎ情報管理テーブルの一例である。
【図５】本発明の一実施の形態におけるアクセスログテーブルの一例である。
【図６】本発明の一実施の形態におけるＴＶ会議通信ログテーブルの一例である。
【図７】本発明の一実施の形態における引継ぎ情報記載ページの一例である。
【図８】本発明の一実施の形態における情報引継ぎ動作のシーケンスチャートである。
【図９】本発明の別の実施の形態における情報引継ぎ動作のシーケンスチャートである。
【符号の説明】
【００５４】
１  コンピュータネットワーク
２  利用者端末
３  センタサーバ
４  店員端末
３１  Ｗｅｂサーバ部
３２  引継ぎ情報自動抽出部
３３  引継ぎ情報受信部
３４  引継ぎ情報更新部
３５  引継ぎ情報記載ＨＰ作成部
３６  アクセスログテーブル
３７  引継ぎ情報管理テーブル
４１  Ｗｅｂ閲覧部
４２  音声認識部
４３  ユーザクリック監視部
４４  引継ぎ情報解析部
４５  引継ぎ情報送信部
４６  利用者ＩＤ解析部
４７  引継ぎ情報記載ページ要求部
４８  表示部
４９  ＴＶ会議アプリケーション部
５０  ＴＶ会議通信ログテーブル
【図１】
2005165882.tif 000003
【図２】
2005165882.tif 000004
【図３】
2005165882.tif 000005
【図４】
2005165882.tif 000006
【図５】
2005165882.tif 000007
【図６】
2005165882.tif 000008
【図７】
2005165882.tif 000009
【図８】
2005165882.tif 000010
【図９】
2005165882.tif 000011