(57)【要約】【課題】  患者等にとって歯科医院等の有用情報を入手でき、歯科医院等にとっても患者等の自然増加を容易に行うことができる顧客獲得用情報提供システムを提供する。【解決手段】  顧客獲得用情報提供システム１１は、会員登録手続に基づきく有料会員である複数の歯科医院１２と無料会員である複数のユーザ１３とから成り、少なくとも歯科医院によって提供されるサービスに係るコンテンツが用意され、ユーザの携帯電話機１４からのアクセスに応じて、または携帯電話機への自動的な情報配信により、ユーザにに適した必要情報を提供するサーバ２４と、ユーザの登録時に設定される試用期間の期限到来時に、ユーザに対して、いずれかの歯科医院のサイトとの関連付け手続を行うことを条件にして情報提供サービスを無料で継続可能にする管理サーバ（２４）とを備える。【選択図】      図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
会員登録手続に基づいて登録会員となった有料会員である複数の第１会員と無料会員である複数の第２会員とから成る会員制システムであり、
少なくとも前記第１会員によって提供されるサービスに係るコンテンツが用意され、前記第２会員のインターネット用の端末装置からのアクセスに応じて、または前記端末装置への自動的な情報配信により、前記複数の第２会員のそれぞれに適した必要情報を提供する情報提供手段と、
前記第２会員の登録時に設定される試用期間の期限到来時に、前記第２会員に対して、前記複数の第１会員のうちのいずれかとの関連付け手続を行うことを条件にして前記情報提供手段による情報提供サービスを無料で継続可能にする管理手段と、
を備えて成ること特徴とする顧客獲得用情報提供システム。
【請求項２】
前記複数の第１会員は歯科医院であることを特徴とする請求項１記載の顧客獲得用情報提供システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は顧客獲得用情報提供システムに関し、特に、例えば歯科医院を利用し歯の治療サービスを受ける患者を各歯科医院ごとで顧客として自然に増加させるのに適した顧客獲得用情報提供システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
人々の歯科医院または歯医者の利用は、一般的に、居住地域や職場地域において近くの歯科医院等の評判を他者から聞きながら行う。しかしながら、評判という情報は非常に限られた情報であるので、実際の治療サービスを受けて不満足な結果となることもある。患者にとって、良質な治療サービスを受けることのできる歯科医院を見つけることは容易なことではない。
【０００３】
他方、歯科医院の側から見ると、その治療サービスの内容がどんなに良質であったとしても、患者の範囲は、評判や口コミで決まるので、結果的に狭く、患者を数を増加させることは容易なことではない。
【０００４】
上記のような問題は歯科医院だけの問題ではなく、各種の医療機関、美容室、エステ美容室、塾等の教育機関、車のディーラ、外資系生命保険会社等でも同様な問題が生じている。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
本発明の課題は、歯科医院や美容室等にとっては患者や顧客等を自然に増加させることができ、患者は顧客等にとってはより多くの広範な情報を得ることができ、特に歯科医院等の有用情報を入手でき、さらに予約等の利用も簡単であるシステムを実現しようとするものである。
【０００６】
本発明の目的は、上記の課題に鑑み、患者や顧客等のユーザにとってより多くの広範な情報を得ることができ、歯科医院等の有用情報を入手でき、予約等の利用も簡単であり、他方、歯科医院等にとっても患者等のユーザの自然増加を容易に行うことができる顧客獲得用情報提供システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明に係る顧客獲得用情報提供システムは、上記目的を達成するために、次のように構成される。
【０００８】
第１の顧客獲得用情報提供システム（請求項１に対応）は、会員登録手続に基づいて登録会員となった有料会員である複数の第１会員と無料会員である複数の第２会員とから成る会員制システムであり、少なくとも第１会員によって提供されるサービスに係るコンテンツが用意され、第２会員のインターネット用の端末装置からのアクセスに応じて、または端末装置への自動的な情報配信により、複数の第２会員のそれぞれに適した必要情報を提供する情報提供手段と、第２会員の登録時に設定される試用期間の期限到来時に、第２会員に対して、複数の第１会員のうちのいずれかとの関連付け手続を行うことを条件にして情報提供手段による情報提供サービスを無料で継続可能にする管理手段と、を備えてように構成されている。
【０００９】
上記の顧客獲得用情報提供システムでは、患者等の候補である第２会員に関して試用期間の終了の際の登録切換え手続きに基づいて、有料会員である歯科医院等の第１会員に対して患者を紹介することができる。これにより歯科医院等とっては、自動的な情報配信に基づいて歯科医院の情報を個々の会員に提供することができ、広範囲の患者等のユーザを自然に増加させることが可能となる。また患者等のユーザは、第１会員から得られる情報に基づいて大量な歯科医院等の情報およびその中から最適な有用情報を入手することが可能となる。
【００１０】
第２の顧客獲得用情報提供システム（請求項２に対応）は、上記の第１のシステム構成において、好ましくは、複数の第１会員は歯科医院であることで特徴づけられる。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、患者にとってより多くの広範な情報を得ることができ、歯科医院等の有用情報を入手でき、予約等の利用も簡単であり、他方、歯科医院等にとっても患者等の自然増加を容易に達成することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
以下に、本発明の好適な実施形態（実施例）を添付図面に基づいて説明する。
【００１３】
図１は、本発明に係る顧客獲得用情報提供システムの代表的な実施形態の概略的なシステム構成を示す。本実施形態に係る顧客獲得用情報提供システム１１では多数の歯科医院１２と多数のユーザ１３が利用するシステムの形態を示している。ここでユーザ１３は、この場合には現在「患者」である者または将来「患者」になり得る者である。顧客獲得用情報提供システム１１は、以下、簡略して「情報提供システム１１」という。情報提供システム１１は、各歯科医院の情報を自動的にメールで自動配信するシステムおよび治療予約を自動的に行えるシステムを備えたコンピュータ装置によって実現される情報提供サービスサイト１１Ａを構築することにより、構成される。
【００１４】
上記情報提供システム１１は、歯科医院１２と、現在患者であるまたは将来患者になり得るユーザ１３とによって利用される。情報提供システム１１に対して歯科医院１２とユーザ１３は共に登録会員として扱われる。情報提供システム１１にとって、歯科医院１２は有料会員であり、ユーザ１３は無料会員である。歯科医院１２は、インターネット１５上に提供される、情報提供システム１１の情報提供サービスサイト１１Ａのホームページにアクセスし、歯科医院専用の手続ページを通して必要な会員登録手続をとりかつ必要な登録手数料を支払うことにより有料会員になる。他方、ユーザ１３も、インターネット１５上に提供される、情報提供システム１１の情報提供サービスサイト１１Ａのホームページにアクセスし、ユーザ専用の手続ページを通して必要な会員登録手続をとることにより登録会員になる。このときユーザ１３の場合には、登録のための手数料を支払う必要がなく、無料会員となる。従って情報提供システム１１は、歯科医院１２の有料会員によって提供される会員登録料で運営されることになる。
【００１５】
また、無料会員であるユーザ１３については、情報提供サービスサイト１１Ａで受けることのできるサービスの内容は、後述するごとく、期間的に制限されたものとなる。
【００１６】
次に、ユーザ１３による情報提供サービスサイト１１Ａに対するアクセス、登録手続、および提供されるサービス内容を説明する。
【００１７】
複数のユーザ１３の各々は、主に自身の所有する携帯電話機１４を使用して、情報提供サービスサイト１１Ａに対して所要のアクセスおよび手続きをとることにより、情報提供サービスシステム１１Ａによるサービスを一定の試用期間の間受けることができるようになる。なお携帯電話機１４の代わりにパソコンまたはこれらに類似する通信端末装置を用いることができる。携帯電話機１４はインターネット対応の携帯電話機である。ユーザ１３は、携帯電話機１４を操作し、インターネット１５を経由して情報提供サービスサイト１１Ａにアクセスし、必要な情報を受ける。携帯電話機１４と情報提供サービスサイト１１Ａとの間での通信系１６は、キャリアサーバ１７ａから成るキャリア１７の部分と、上記インターネット１５と通話用の電話回線１９から成る通信ルート１９の部分とから構成されている。
【００１８】
また前述のごとく顧客獲得用情報提供システム１１との間で有料会員としての契約を結んで情報提供サービスサイト１１Ａからのサービスの提供を受ける各歯科医院１２の側は、それぞれの端末装置（パソコン等）１２Ａによってインターネット１５を経由して情報提供サイト１１Ａと情報のやり取りを行えるように構成されている。やり取りされる情報としては、各歯科医院１２のそれぞれの情報、各歯科医院１２に対する診療の予約および予約の変更、各歯科医院１２の予約状況および混雑状況、各歯科医院から患者へのメールによる情報配信に係るコンテンツ、相談情報、最新医療情報等である。
【００１９】
図２は、情報提供サービスサイト１１Ａの内部構成と、この情報提供サービスサイト１１Ａとサービスの提供を受けるユーザ１３との間で携帯電話機１４を介して送受される情報の内容２１とを示している。
【００２０】
情報提供サービスサイト１１Ａは、ユーザ専用の所要の文字情報（ウェブページ）２２を用意するウェブサイト２３と、情報提供サービス管理サーバ２４と、前述したコンテンツ等を含む各種のデータを保存するメモリ２５とを備える。文字情報２２は、携帯電話機１４の表示部１４ａ（またはパソコンの表示部）に、サービス内容の説明画面、会員登録の入力画面、予約や予約変更等の受付け画面、各患者に対して歯科医院等を表示させる機能を有する。情報提供サービス管理サーバ２４は、患者１３によって提供された特定情報（登録会員としての情報等）、治療予約情報、歯科医院から患者に対して自動的に配信される情報等を管理し、必要なにサービスを提供する管理機能を有する。なお情報提供サービスサイト１１Ａは、歯科医院専用のウェブページも備えているが、ここでは説明を省略する。
【００２１】
ユーザ１３と情報提供サービスサイト１１Ａとの間で送受される情報の内容２１は、第１に、ユーザ１３から情報提供サービスサイト１１Ａへの携帯電話機１４によるアクセス２１Ａ、第２に、ウェブサイト２３から携帯電話機１４へのトップページダウンロード２１Ｂ、第３に、ユーザ１３による会員登録の情報の送信２１Ｃ、第４に、サービス提供２１Ｄである。
【００２２】
サービス提供２１Ｄの内容としては、箇条列挙的に示すと、（１）予約メール（予約設定、予約変更を含む）、（２）自動的な情報配信（メッセージ配信機能、治療結果等）、（３）相談・Ｑ＆Ａ・コミュニケーション機能、（４）その他の楽しいコンテンツ（相性診断、占い、得する情報等）の提供を含んでいる。
【００２３】
ここで、提供されるサービス内容について詳述すると、サービスの提供は後述するごとく２段階に分かれる。第１段階の提供サービスは無料会員として登録したユーザが無条件に一定期間（試用期間の例えば２週間）受けることができるサービスであり、第２段階の提供サービスは、有料会員である歯科医院のいずれかに患者として属するようになったユーザのみが無料会員のままで受けることができるサービスである。上記第１段階の提供サービスとしては例えば上記の（３），（４）のコンテンツの提供が主であり、第２段階の提供サービスとしては上記の（３），（４）に加えて特定の歯科医院との関係での上記の（１），（２）のサービスの提供も受ける。多数のユーザ１３に対するサービス提供において第１段階の提供サービスから第２段階の提供サービスへの移行は、試用期間の期限が到来した時にウェブページに基づくメッセージ表示によって行われる。この試用期間の期限到来時のメッセージ表示によってすべてのユーザ１３は、有料会員である多数の歯科医院のいずれかの患者になるべきか否かの誘導が行われる。その意味で、情報提供サービスサイト１１Ａの無料会員になったユーザ１３のすべては、有料会員である多数の歯科医院１２の各々にとって将来の患者の候補になる。
【００２４】
図３は、情報提供サービス管理サーバ２４の構成を示す。情報提供サービス管理サーバ２４は、管理システム３１によって全体の機能が管理される。管理システム３１は、日付機能付き時計３２、各ユーザ１３から各歯科医院１２への予約状況に係る情報を格納する予約情報ファイル３３、各歯科医院１２から患者である各ユーザ１３へ自動的に配信されるメッセージ情報を格納する配信情報ファイル３４、前述のコンテンツを格納するコンテンツファイル３５、無料会員であるユーザ１３の情報および有料会員である歯科医院１２の情報を格納する登録会員ファイル３６、有料会員ごとの利用料金を集計する課金ファイル（課金ルールも含む）３７、ユーザおよび歯科医院の登録手段である登録システム３８、治療予約に係る電子メールの保管を行う予約設定・変更電子メールファイル３９、情報配信される電子メールの保管を行う配信電子メールファイル４０、および試用期間の期限終了を知らせるメッセージの保管を行うメッセージ配信ファイル４１を備える。また管理システム３１は、通信装置４１を介して、データ通信、電子メール通信、メッセージ通信、自動的な情報配信を、前述のユーザ１３の各携帯電話機１４との間で行う構成となっている。
【００２５】
上記構成を有する情報提供システム１１によれば、ユーザ１３は、その携帯電話機１４を利用して、当該システムの顧客獲得サービスを受ける契約関係を結んだ多数の歯科医院１２に関する歯の治療に関する有用な情報を得ることができる。他方、有料会員である歯科医院１２の側から見ると、情報提供システム１１は、顧客を獲得するシステムとして利用することができる。次にその仕組みについて説明する。
【００２６】
図４〜図７の表示画面図を参照して顧客獲得システムの仕組みを説明する。この顧客獲得システムの仕組みは、情報提供サービスサイト１１Ａにアクセスし無料会員になったユーザ１３を、有料会員である複数の歯科医院１２のいずれかに誘導し患者とするための誘導機能である。
【００２７】
情報提供システム１１の情報提供サービスサイト１１Ａの無料会員となったユーザ１３は、試用期間（例えば２週間）の間、前述のごとく情報提供サービスサイト１１Ａからコンテンツ提供等のサービスを受けることができる。
【００２８】
図４は情報提供サービスサイト１１Ａにおける基本的なトップページを示している。このトップページ５１は一例としてパソコンの表示画面に表示される例である。このトップケージ５１では、複数の歯科医院の表示項目５２と共に、「Dental Info歯科医院」５３が表示されている。この「Dental Info歯科医院」５３は歯科医院のデモサイトであり、試用期間の間の無料会員であるユーザ１３はこの「Dental Info歯科医院」５３に属し、上記サービスの提供を受ける。「Dental Info歯科医院」５３に属するユーザ１３は、有料会員である特定な歯科医院に属しているわけではないので、患者になっておらず、新しい患者候補であるにすぎない。他方、歯科医院の表示項目５３に表示された各歯科医院は自身のサイトを有し、当該歯科医院のサイトはこの情報提供サービスサイト１１Ａとリンクされている。
【００２９】
次に試用期間の期限が到来すると、「Dental Info歯科医院」５３に属する無料会員であるユーザ１３に対しては、図５に示した表示ページ６１に示されるように「重要なお知らせ」６２が表示される。この「重要なお知らせ」６２は前述したメッセージ配信ファイル４１から提供される。
【００３０】
ユーザ１３に配信された「重要なお知らせ」６２の具体的内容を記載したページ７１を図６に示す。「重要なお知らせ」では、ユーザ１３に対して試用サービス期間の終了を知らせると共に、ユーザ１３が引き続き利用を希望する場合には利用可能な歯科医院のサイトの選択、および選択した歯科医院サイトへの登録変更を勧める。この場合において、歯科医院サイトへの登録変更に基づく移行を行った後において、情報提供サービスサイト１１Ａによって提供されるすべてのサービスは引き続き無料で利用することができることを知らせる。このような利点を明示することにより、無料会員である多数のユーザ１３を、有料会員である歯科医院のいずれかのサイトに誘導する。
【００３１】
図６に示したページ７１では、歯科医院サイトの表示に関して、一般的なユーザ１３の会員から見て地域情報を表示することによって、ユーザ１３が地域的（都道府県、市、町、区等）に近い歯科医院のサイト会員になるように誘導が行われる。これにより、有料会員である各歯科医院では新しい患者を獲得することができるようになる。
【００３２】
また図７に示したページ８１は、情報提供サービスサイト１１Ａにおいて特定のユーザ１３を特定の歯科医院（例えば「クレア歯科医院」）へ患者として誘導できた場合において、当該歯科医院の端末装置１２Ａに対して「お客の登録情報」を移行することを知らせるためのメッセージを示している。有料会員である歯科医院１２の側では、これにより顧客を獲得することが可能となる。
【００３３】
ユーザ１３は特定の歯科医院との関係が形成され、当該歯科医院の患者となると、情報提供サービスサイト１１Ａを通しても、選択した歯科医院に対する治療の予約および予約の変更等を行うことができる。さらにユーザ１３は患者となって特定の歯科医院との関係が形成されると、当該歯科医院から患者であるユーザ１３の携帯電話機に対して情報提供サービスサイト１１Ａを介して自動的にメッセージによる情報配信が行われ、ユーザ１３は適時に良好なサービスを受けることができる。
【００３４】
なお情報提供サービスサイト１１Ａを利用する無料会員であるユーザまたは患者１３は、その友人や知人等に電子メール等によって情報の交換を行うので、歯科医院に関する情報を求めるユーザは、情報提供サービスサイト１１Ａの会員になる傾向が高くなる。このことは、歯科医院１２の側から見ると、顧客獲得の機会がさらに増し、望ましい状態となる。さらに、上記の情報提供サービス管理サーバ２４によれば、登録会員であるユーザ１３の間での携帯電話機を利用してメール通信で行われたメール情報も管理するように構成することもできる。
【００３５】
登録会員になったユーザまたは患者１３は、さらにインターネット対応携帯電話機１４に基づいて歯科医による専門的な相談を受けることができ、さらに各種の楽しいコンテンツも享受することができるという利点もある。
【００３６】
なお上記情報提供サービスサイト１１Ａの利用料金を、登録会員にとって、当該情報提供サービスサイト１１Ａの会員となりかつ会員である期間（例えば日数等）で決まるようにすることにより、利用しやすいシステムにすることもできる。これによれば、情報提供サービスサイト１１Ａによるシステムは会員が増加しやすいシステムとして構成することが可能となる。この構成によれば、パケットの通信料で料金を決めず、サービス提供サイトに会員として滞在する期間で料金を定めるようにしたので、会員になりやすく、利用頻度を高め、会員の自然増加に役立つ。
【００３７】
上記実施形態では、複数の歯科医院とその患者になり得るユーザという関係で顧客獲得用情報提供システム１１で説明したが、本発明はこれに限定されない。本発明に係る顧客獲得用情報提供システムは、各種の医療機関、美容室、エステ美容室、塾等の教育機関、車のディーラ、生命保険会社等に適用でき、顧客の拡大に利用することができる。
【００３８】
以上の実施形態で説明された構成、形状、大きさおよび配置関係については本発明が理解・実施できる程度に概略的に示したものにすぎない。従って本発明は、説明された実施形態に限定されるものではなく、特許請求の範囲に示される技術的思想の範囲を逸脱しない限り様々な形態に変更することができる。
【産業上の利用可能性】
【００３９】
本発明は、歯科医院、各種の医療機関、美容室、エステ美容室、塾等の教育機関、車のディーラ、外資系生命保険会社等において顧客の増大に利用され、ユーザにおいては有用情報を取得するのに利用される。
【図面の簡単な説明】
【００４０】
【図１】本発明に係る顧客獲得用情報提供システムの全体構成を示すシステム構成図である。
【図２】情報提供サービスサイトとユーザ（患者）との間の情報のやり取りを示す構成図である。
【図３】情報提供サービス管理サーバの詳細な構成を示す構成図である。
【図４】ユーザに提供されるトップページの画面図である。
【図５】ユーザへの試用期間の期限到来時のページの画面図である。
【図６】ユーザへの「重要なお知らせ」の内容を示すページの画面図である。
【図７】歯科医院への「重要なお知らせ」の内容を示すページの画面図である。
【符号の説明】
【００４１】
１１          顧客獲得用情報提供システム
１１Ａ        情報提供サービスサイト
１２          歯科医院
１２Ａ        端末装置
１３          ユーザ（患者）
１４          携帯電話機
１５          インターネット
１６          通信系
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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