(57)【要約】【課題】  コンピュータの遠隔地からの操作支援を効率よく行うことができるサポートシステムを提供する。【解決手段】  ネットワーク３に接続され、リモートデスクトップサーバとして動作可能であり、操作支援を受けるユーザコンピュータ１と、ネットワーク３に接続され、リモートデスクトップクライアントとして動作可能であり、ユーザコンピュータ１の操作支援を行うサポートコンピュータ２とを備える。操作支援時のユーザコンピュータ１及びサポートコンピュータ２の表示画像データに基づくデジタル画像信号はスキャンコンバータ４でアナログビデオ信号に変換され、録画用コンピュータ５に取り込まれる。録画用コンピュータ５は、既存のビデオキャプチャソフトを用いて動画ファイルにエンコードする。  そして、生成した動画ファイルを録画用コンピュータ５内の記憶装置又は外部の記憶装置に記憶する。【選択図】図１
2005208883.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークに接続され、リモートデスクトップサーバとして動作可能であり、操作支援を受けるユーザコンピュータと、
前記ネットワークに接続され、リモートデスクトップクライアントとして動作可能であり、前記ユーザコンピュータの操作支援を行うサポートコンピュータと、
前記操作支援時の前記ユーザコンピュータ及び前記サポートコンピュータの表示画像データに基づくデジタル動画データを含む動画ファイルを生成する動画ファイル生成手段とを備えるサポートシステム。
【請求項２】
請求項１記載のサポートシステムであって、
コンピュータの表示用画像データに基づくビデオ信号を生成するビデオ信号生成手段を備え、
前記動画ファイル生成手段は、前記ビデオ信号を用いて前記動画ファイルを生成するものであるサポートシステム。
【請求項３】
請求項１又は２記載のサポートシステムであって、
前記動画ファイル生成手段は、前記サポートコンピュータに接続されたサポート側記録用コンピュータを用いて実現されるサポートシステム。
【請求項４】
請求項１又は２記載のサポートシステムであって、
前記動画ファイル生成手段は、前記サポートコンピュータを用いて実現されるサポートシステム。
【請求項５】
請求項１ないし４のいずれか１項記載のサポートシステムであって、
前記動画ファイル生成手段は、前記ユーザコンピュータに接続されたユーザ側記録用コンピュータを用いて実現されるサポートシステム。
【請求項６】
請求項１ないし４のいずれか１項記載のサポートシステムであって、
前記動画ファイル生成手段は、前記ユーザコンピュータを用いて実現されるサポートシステム。
【請求項７】
請求項１ないし６のいずれか１項記載のサポートシステムであって、
少なくともサポート側の音声信号を入力する音声入力手段を備え、
前記動画ファイルは、前記音声信号に基づく音声データを含むサポートシステム。
【請求項８】
請求項１ないし７記載のサポートシステムであって、
少なくともサポート側の動画撮影が可能な撮像手段を備え、
前記ユーザコンピュータは、画像合成機能を有し、
前記操作支援時の前記表示画像データは、前記撮像手段が撮影した動画データが合成された画像データであるサポートシステム。
【請求項９】
請求項８記載のサポートシステムであって、
前記撮像手段は、前記サポートコンピュータに接続されたものを含むサポートシステム。
【請求項１０】
請求項８又は９記載のサポートシステムであって、
前記撮像手段は、前記ネットワークに接続されたネットワークカメラを含むサポートシステム。
【請求項１１】
請求項１ないし１０記載のサポートシステムであって、
手書き画像データを入力する手書きデータ入力手段を備え、
前記ユーザコンピュータは、画像合成機能を有し、
前記操作支援時の前記表示画像データは、前記手書き画像データが合成された画像データであるサポートシステム。
【請求項１２】
請求項１１記載のサポートシステムであって、
前記手書きデータ入力手段は、前記サポートコンピュータに接続されたものを含むサポートシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、コンピュータの操作支援を行うサポートシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
コンピュータの高性能化に伴い、コンピュータの設定操作や各種ソフトウェア利用時の操作が複雑化しており、ユーザにとってそれらの操作を誤りなく迅速に行うことは困難になりつつある。これらの操作方法が不明な場合、マニュアルを参照したり、習熟者に直接又は電話等を利用して訊いたり、あるいはコンピュータやソフトウェアのサポートエンジニアに電話等で訊いたり、出向いてもらったりして、操作方法を収得している。
【０００３】
マニュアル参照等による操作方法の収得は、必ずしも簡単でなく時間もかかる。特に、初心者が収得する場合、ソフトウェアの種類によっては事実上不可能な操作方法もある。  また、電話等で遠隔地の習熟者やサポートエンジニアに訊く場合は、状況の説明が難しく、習熟者やサポートエンジニアの説明を理解することが難しい場合も多い。習熟者やサポートエンジニアに直接コンピュータを操作してもらいながら説明を受けるのが最も都合がよいが、習熟者やサポートエンジニアが近くにいない場合、すぐ説明を受けることができない。
【０００４】
このような問題を解決する方法として、ユーザとサポータのコンピュータの画面を共有化すると共に、音声通信により、ユーザコンピュータをサポータにより遠隔支援するようにしたサポートシステムが提案されている（特許文献１、２参照）。
【０００５】
特許文献１には、サポータのコンピュータとユーザのコンピュータとで画面を共有し、且つ、画面を共有するための回線を用いて、同時に音声の相互通信を行なうようにした遠隔支援システムが記載されている。また、特許文献２には、サポートを受ける側のコンピュータのＩＰアドレスを、サポートする側のコンピュータに通知するサーバコンピュータを設け、サポートを受ける側のコンピュータがインターネットを介してサーバコンピュータにアクセスするだけで、音声、画面とリモートコントロールとを合わせたリアルタイムのサポートを受けることができるサポート システムが記載されている。
【０００６】
このようなサポートシステムによれば、操作支援を受けるユーザコンピュータの表示画面と操作支援を行うサポートコンピュータの表示画面を共通化し、サポートコンピュータ側の操作信号によってユーザコンピュータが操作可能となるので、適確な操作支援を迅速かつ簡単に受けることができる。
【０００７】
しかし、習熟者やサポートエンジニアの操作支援を受けた場合でも、難しい操作方法を確実に収得するまでには、複数回の操作支援が必要な場合がある。このような場合、ユーザコンピュータの操作者は、その都度、ネットワークを介して操作支援を頼む必要があり、操作支援を頼む相手が異なる場合は、同様の状況を説明する必要があり、煩わしい。  また、操作支援を行うサポートコンピュータ側の習熟者やサポートエンジニアは、同一又は異なるユーザから同様の状況の操作方法の支援を受けるたびに、同様の操作や説明を行う必要があり、効率的な操作支援に支障をきたす場合もある。新しいシステムやソフトウェアが利用された当初は、同様の支援依頼が重なり、さらに非効率となる。
【０００８】
【特許文献１】特開２００１−２２２５０７号公報
【特許文献２】特開２００２−１６９７７６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
本発明は、上記事情に鑑みなされたもので、コンピュータの遠隔地からの操作支援を効率よく行うことができるサポートシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明のサポートシステムは、ネットワークに接続され、リモートデスクトップサーバとして動作可能であり、操作支援を受けるユーザコンピュータと、前記ネットワークに接続され、リモートデスクトップクライアントとして動作可能であり、前記ユーザコンピュータの操作支援を行うサポートコンピュータと、前記操作支援時の前記ユーザコンピュータ及び前記サポートコンピュータの表示画像データに基づくデジタル動画データを含む動画ファイルを生成する動画ファイル生成手段とを備えるものである。本発明によれば、操作支援時の動画ファイルを利用することにより、操作支援を効率よく行うことができる。
【００１１】
本発明のサポートシステムは、さらに、コンピュータの表示用画像データに基づくビデオ信号を生成するビデオ信号生成手段を備え、前記動画ファイル生成手段は、前記ビデオ信号を用いて前記動画ファイルを生成するものであるものを含む。本発明によれば、動画フアイルを簡単な構成で作成することができる。
【００１２】
本発明のサポートシステムは、前記動画ファイル生成手段が、前記サポートコンピュータに接続されたサポート側記録用コンピュータを用いて実現されるものを含む。本発明によれば、サポート側で動画ファイルを記憶しておくことにより、同一の操作支援依頼を受けた場合は、記憶した動画ファイルを供給することにより、サポート側の負担を減少させることができる。
【００１３】
本発明のサポートシステムは、前記動画ファイル生成手段が、前記サポートコンピュータを用いて実現されるものを含む。本発明によれば、サポートコンピュータの処理能力にかかわらず、サポートコンピュータの処理能力を減少させることなく操作支援用の動画ファイルを簡単に生成することができる。
【００１４】
本発明のサポートシステムは、前記動画ファイル生成手段が、前記ユーザコンピュータに接続されたユーザ側記録用コンピュータを用いて実現されるものを含む。本発明によれば、サポート側で動画ファイルを記憶しておくことにより、同一の状況での操作方法を繰り返し確認することができ、難しい操作方法でも迅速かつ確実に収得することができる。  また、同一のユーザコンピュータを異なるユーザが使用する場合、操作方法の支援を受けたい場合、まず、記憶した動画ファイル参照することにより、簡単に操作方法の収得を行うことができる。
【００１５】
本発明のサポートシステムは、前記動画ファイル生成手段が、前記ユーザコンピュータを用いて実現されるサポートシステム。本発明によれば、ユーザコンピュータの処理能力にかかわらず、ユーザコンピュータの処理能力を減少させることなく操作支援用の動画ファイルを簡単に生成することができる。
【００１６】
本発明のサポートシステムは、さらに、少なくともサポート側の音声信号を入力する音声入力手段を備え、前記動画ファイルが、前記音声信号に基づく音声データを含むものを含む。本発明によれば、操作支援が必要なユーザコンピュータの状況説明や操作方法の説明を音声で行うことができ、操作支援用の動画ファイルも使い勝手のよいものが生成可能となる。
【００１７】
本発明のサポートシステムは、さらに、少なくともサポート側の動画撮影が可能な撮像手段を備え、前記ユーザコンピュータが、画像合成機能を有し、前記操作支援時の前記表示画像データが、前記撮像手段が撮影した動画データが合成された画像データであるものを含む。本発明によれば、支援を受けるユーザや支援を行うサポータの顔画像を表示することにより、操作支援時のユーザとサポータのコミュニケーションがより適確に行われ、操作支援効率が向上する。また、生成するコンテンツが撮影手段による動画データを含むものであっても、合成画像データを生成するだけでよいので、操作支援時の動画ファイルを簡単に作成することができる。
【００１８】
本発明のサポートシステムは、前記撮像手段が、前記サポートコンピュータに接続されたものを含むものを含む。
【００１９】
本発明のサポートシステムは、前記撮像手段が、前記ネットワークに接続されたネットワークカメラを含むものを含む。
【００２０】
本発明のサポートシステムは、さらに、手書き画像データを入力する手書きデータ入力手段を備え、前記ユーザコンピュータが、画像合成機能を有し、前記操作支援時の前記表示画像データが、前記手書き画像データが合成された画像データであるものを含む。本発明によれば、タブレットからの手書き画像を利用することによって、操作支援時のユーザとサポータのコミュニケーションがより適確に行われ、操作支援効率が向上する。
【００２１】
本発明のサポートシステムは、前記手書きデータ入力手段が、前記サポートコンピュータに接続されたものを含むものを含む。
【発明の効果】
【００２２】
以上の説明から明らかなように、本発明によれば、コンピュータの遠隔地からの操作支援を効率よく行うことができるサポートシステムを提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２３】
以下、本発明の実施の形態について、図面を用いて説明する。
【００２４】
（第１の実施の形態）
図１は、本発明のサポートシステムの第１の実施の形態の概略構成を示す図である。図１のサポートシステムは、ユーザコンピュータ１、サポートコンピュータ２、ネットワーク３、スキャンコンバータ４、録画用コンピュータ５、マイクロホン１１、２１、スピーカ１２、２２を含んで構成される。
【００２５】
ユーザコンピュータ１は、ユーザが使用するコンピュータであって、ユーザがコンピュータの設定操作や各種ソフトウェア利用時の操作が不明な場合や操作時のトラブルの解消法が不明な場合等に、習熟者やサポートエンジニアの操作支援を受けるコンピュータである。ユーザコンピュータ１は、ネットワーク３に接続可能であり、リモートデスクトップサーバとして動作可能である。すなわち、ネットワークを介して接続された他のコンピュータと表示画面が共有され、他のコンピュータからの操作信号によって操作が可能な状態となることができる。
【００２６】
サポートコンピュータ２は、ユーザコンピュータ１の操作支援を行う習熟者やサポートエンジニアが使用するコンピュータである。サポートコンピュータ２は、ユーザコンピュータ１と同様、ネットワーク３に接続可能であり、リモートデスクトップクライアントとして動作可能である。すなわち、ネットワークを介して接続された他のコンピュータの表示画面を共有し、そのコンピュータの操作が可能な状態となることができる。
【００２７】
ネットワークに接続されたコンピュータをリモートデスクトップサーバあるいはリモートデスクトップクライアントとして動作させるためのプログラムは、各種供給されているので、適宜利用することができる。利用できるものは、例えば、Remote Administrator（Famatech LLC社）、pcAnyware（シマンテック社）、ＬＡＰＬＩＮＫ（インターコム社）、Desktop On Call（日本ＩＢＭ社）である。
【００２８】
ユーザコンピュータ１には、マイクロホン１１とスピーカ１２が接続され、インストールされた音声処理プログラムによって、音声の入出力が行われる。同様に、サポートコンピュータ２には、マイクロホン２１とスピーカ２２が接続され、インストールされた音声処理プログラムによって、音声の入出力が行われる。音声処理プログラムは、マイクロホン１１、２１からの音声信号を所定のプロトコルでネットワーク３に送出するとともに、ネットワーク３から供給された音声信号に対応するデータを受け取り、音声信号に変換してスピーカ１２，２２に出力するものである。したがって、相手のコンピュータのアドレスが入力することにより、一般の電話と同様の通話が可能となる。なお、ユーザコンピュータ１側とサポートコンピュータ側の通話は、通常の電話システムを利用して行ってもよい。
【００２９】
なお、図示していないが、ユーザコンピュータ１とサポートコンピュータ２は、表示装置、キーボードやマウス等の操作手段を有している。
【００３０】
スキャンコンバータ４は、サポートコンピュータ２の外部モニタ出力端子（図示せず）に接続され、この出力端子から出力されるデジタル信号をアナログビデオ信号に変換するものである。
【００３１】
録画用コンピュータ５は、スキャンコンバータ４で取得したアナログビデオ信号をビデオキャプチャボード（図示せず）により入力し、既存のビデオキャプチャソフトを用いて動画ファイル、例えばWindows Media 形式(.WMV)にリアルタイムでエンコードする。そして、生成した動画ファイルを録画用コンピュータ５内の記憶装置又は外部の記憶装置（図示せず）に記憶する。すなわち、録画用コンピュータ４は、サポートコンピュータ２の表示画像データに基づくデジタル動画データを含む動画ファイルを生成して記憶することになる。操作支援時にユーザコンピュータ１がリモートデスクトップサーバとして動作させ、サポートコンピュータ２がリモートデスクトップクライアントとして動作させると、ユーザコンピュータ１の表示装置とサポートコンピュータ２の表示装置には、同一の画像が表示されるので、録画用コンピュータ４は、操作支援時の表示画像を動画ファイルとして生成し、記憶することができる。
【００３２】
このとき、マイクロホン１１から入力されるユーザ側の音声信号及びマイクロホン２１から入力されるサポート側の音声信号を、動画ファイルに合わせて記憶してもよい。ユーザ側とサポート側とでネットワーク３を介して通話が行われる場合、サポートコンピュータ２で、入力された音声信号に基づくデジタルデータが得られるので、このデータ録画用コンピュータに送って動画ファイルに付加する。通話が通常の電話システムを介して行われる場合は、サポート側で得られる音声信号を録画用コンピュータ５に入力し、録画用コンピュータでデジタル化して動画ファイルに付加する。
【００３３】
後述するように、操作支援時の表示画像を、ユーザ側及びサポート側からの音声とともに動画ファイルとして記録しておくと、同様の操作支援をより適格に行うことができるが、音声データは省略してもよい。あるいは、サポート側の音声データのみを付加してもよい。
【００３４】
次に、図１に示すサポートシステムによって、ユーザコンピュータ１の操作支援を受ける場合の手順について説明する。ユーザコンピュータ１を利用中に、操作方法がわからなくなったり、トラブルが生じたりした場合、ユーザコンピュータ１のユーザは、ユーザコンピュータ１をネットワーク３に接続し、前述したプログラムを起動してユーザコンピュータ１をリモートデスクトップサーバとして動作可能な状態にする。そして、サポートコンピュータ２に操作支援を依頼する。
【００３５】
操作支援の依頼は、例えば、電話等で習熟者やサポートエンジニア等（以下、「サポータ」と記述）に連絡することで行う。依頼を受けたサポータはサポートコンピュータ２をセットワーク３に接続するとともに、前述したプログラムを起動し、リモートデスクトップクライアントとして動作させる。ユーザコンピュータ１のアドレス等は、電話で連絡してもよいし、予めサポートコンピュータ２に登録しておいてもよい。
【００３６】
サポートコンピュータ２が、ネットワーク２に接続されており、ユーザコンピュータ１でサポートコンピュータ２のアドレスが既知の場合は、ユーザコンピュータ１からネットワークを介して操作支援依頼を送信してもよい。また、特許文献１、２に示されるように、ネットワーク２に接続された別の管理サーバ（図示せず）が操作支援の管理サービスを行ってもよい。
【００３７】
ユーザコンピュータ１とサポートコンピュータ２がネットワーク３を介して接続されると、ユーザコンピュータ１の表示画面が共有され、サポートコンピュータ２にもユーザコンピュータ１の表示画面が表示される。そして、サポートコンピュータ２の操作信号がユーザコンピュータ１に供給され、サポートコンピュータ２でユーザコンピュータ１の操作を行うことが可能となる。
【００３８】
したがって、ユーザコンピュータ１のユーザが、ユーザコンピュータ１を、トラブル発生時や操作方法がわからなくなった状態のままで、操作支援を依頼すると、サポータは、その状態からユーザコンピュータ１を操作し、適切な操作支援が可能となる。ユーザコンピュータ１の状況は、合わせてマイクロホン１１、２１及びスピーカ１２、２２を利用した通話によって詳細に説明される。
【００３９】
ユーザコンピュータ１の状態及びユーザの希望（操作方法を知りたい箇所等）を把握したサポータは、サポートコンピュータ２からユーザコンピュータ１を操作することにより、操作支援を行う。同時に、マイクロホン２１を利用して説明を行う。その際、ユーザコンピュータ１で動作中のプログラムだけでなく、ユーザコンピュータ１にインストールされている必要なプログラムを起動して操作支援を行う。
【００４０】
操作支援のための操作を行っているときのユーザコンピュータ１及びサポートコンピュータ２の表示画面信号は、サポートコンピュータ２のモニタ端子からスキャンコンバータ４を介して録画用コンピュータ５に入力される。同時にマイクロホン１１、２１からの入力音声に基づく音声データも録画用コンピュータ３に入力される。したがって、録画用コンピュータ５は、操作支援時の表示画像データに基づくデジタル動画データと、説明音声データを含む動画ファイルを生成することができる。
【００４１】
録画用コンピュータ５が生成した操作支援時の画像及び音声を含む動画ファイルは、録画用コンピュータ５又は外部の記憶装置に記憶され、同様の操作支援が必要な場合に利用される。記憶した動画ファイルは、ネットワーク３を介して配信可能とされ、操作支援を受けたユーザが再度確認したい場合等に利用することができる。また、操作支援の種類、状況毎に分類して管理しておき、他のユーザが視聴可能としてもよい。他のユーザの視聴が可能な場合、リモートデスクトップ機能を用いて操作支援を行う代わりに、視聴すべき動画ファイルを提示してもよい。
【００４２】
ネットワーク３を介した配信は、録画用コンピュータ５が行ってよいが、他のビデオサーバ（図示せず）に動画ファイルを供給し、そのビデオサーバによって行ってもよい。
【００４３】
（第２の実施の形態）
図２は、本発明のサポートシステムの第２の実施の形態の一例の概略構成を示す図である。図２のサポートシステムは、ユーザコンピュータ１にカメラ１３が接続され、サポートコンピュータ２にカメラ２３が接続されていることを除いて、図１のサポートシステムと同様である。
【００４４】
カメラ１３は、ユーザコンピュータ１と例えばＵＳＢ接続により接続され、ユーザの顔画像を撮影するものである。また、カメラ２３は、同様にサポートコンピュータ２と例えばＵＳＢ接続により接続され、サポータの顔画像を撮影するものである。カメラ２３の撮影画像情報は、ネットワーク３を介してユーザコンピュータ１に送信される。そして、カメラ１３の撮影画像情報とともに、操作支援時のユーザコンピュータ１の表示画面情報とともに、ユーザコンピュータ１のデスクトップ上に表示される。カメラからの撮影画像をデスクトップ上に表示させるソフトウェアは、予めユーザコンピュータ１にインストールされる。このソフトウェアは、周知の技術により簡単に作成することができる。既に作成されたソフトウェアは、例えば、「COE e-Learning Tools」、＜ＵＲＬ：http://coe-el.sfc.keio.ac.jp/＞でダウンロードすることができる。このサイトからダウンロードされるソフトウェアは、カメラからの撮影画像と他の表示画像とを合成した合成画像データを生成するものである。
【００４５】
カメラ１３及び２３によって、ユーザ及びサポータの顔画像を表示することにより、操作支援時のユーザとサポータのコミュニケーションがより適確に行われ、操作支援効率が向上する。
【００４６】
ユーザコンピュータ１の表示部に表示される合成画像は、リモートデスクトップ機能によりサポートコンピュータ２の表示部にも表示され、さらにスキャンコンバータ４を介して録画用コンピュータ５に送られ、動画ファイルの生成に利用される。このように、ユーザコンピュータ１のデスクトップ上で合成しているので、カメラによる映像情報を含む画像でも、１つの画像情報として取扱うことができる。そのため、ユーザコンピュータ１とサポートコンピュータ２間のデータ通信量を減少させることができるとともに、動画ファイルの生成処理負荷も軽減する。
【００４７】
図３は、本発明のサポートシステムの第２の実施の形態の他の例の概略構成を示す図である。図３のサポートシステムは、ユーザやサポータを、ネットワーク３に接続されたネットワークカメラ１４、１５を用いて行うようにした点を除いて、図２のサポートシステムと同様である。
【００４８】
ネットワークカメラ１４は、ユーザコンピュータ１の近傍に配置され、ユーザの顔画像を撮影するものである。また、ネットワークカメラ２４は、サポートコンピュータ２の近傍に配置され、サポータの顔画像を撮影するものである。ネットワークカメラ１４、２４としては、インターネットに接続可能ないわゆるウェブカメラを利用することができる。  ネットワークカメラ１４、２４には、固有のネットワークアドレスが付与されており、ユーザコンピュータ１は、そのアドレスを利用して、ネットワークカメラ１４，２４の撮影画像データを取り込む。そして、図２のサポートシステムと同様、デスクトップ上で画像合成を行う。他の処理は、図２のサポートシステムと同様であるので、説明を省略する。
【００４９】
図３のサポートシステムは、サポート側のカメラの撮影画像データをユーザコンピュータ１に送信するためのサポートコンピュータ２の処理負担が軽減するとともに、ユーザコンピュータ１側の撮影画像データの取り込みも、ユーザ側とサポート側を共通に行うことができるので、ユーザコンピュータ１の処理負担も軽減する。なお、図２、図３のシステムでは、サポート側とユーザ側にカメラを設置して撮影画像を取り込んだが、ユーザ側のカメラは、省略してもよい。また、ユーザ側の画像をユーザコンピュータ１に接続したカメラ１３で撮影し、サポート側の画像ネットワークカメラ２４を用いて撮影するようにしてもよい。
【００５０】
（第３の実施の形態）
図４は、本発明のサポートシステムの第３の実施の形態の概略構成を示す図である。図４のサポートシステムは、ユーザコンピュータ１にタブレット１５が接続され、サポートコンピュータ２にタブレット２５が接続されていることを除いて、図１のサポートシステムと同様である。
【００５１】
タブレット１５、２５は、操作支援時にユーザがユーザコンピュータ１の状況等を説明したり、サポータが操作方法の説明をしたりする際の手書き画像データの入力に利用するためのものである。タブレット２５の手書き画像データは、ネットワーク３を介してユーザコンピュータ１に送信され、タブレット１５の手書き画像データと同様、ユーザコンピュータ１のデスクトップ上に表示される。タブレット３からの手書き画像データをデスクトップ上に描画するためのソフトウェアは、予めユーザコンピュータ１にインストールされる。このソフトウェアとしては、カメラからの撮影画像をデスクトップに表示させるプログラムと同様、「COE e-Learning Tools」、＜ＵＲＬ：http://coe-el.sfc.keio.ac.jp/＞でダウンロードすることができる。このサイトからダウンロードされるソフトウェアは、カメラからの撮影画像及びタブレットからのデータに基づく画像と他の表示画像とを合成した合成画像データを生成するものである。
【００５２】
タブレット１５、２５からの手書き画像を利用することによって、操作支援時のユーザとサポータのコミュニケーションがより適確に行われ、操作支援効率が向上する。
【００５３】
なお、図４のシステムでは、ユーザコンピュータ１及びサポートコンピュータ２にタブレット１５及び２５を設置して手書き画像の入力を可能としたが、ユーザ側のタブレット１５は、省略してもよい。また、図４のシステムには、図２、３のシステムが有しているカメラ１３、２３又はネットワークカメラ１４、２４を付加して、手書き画像とともにユーザ又はサポータの顔画像を取り込んでもよい。
【００５４】
以上説明した第１〜第３の実施の形態では、操作支援時の動画ファイルの生成をサポート側で行うものとして説明したが、ユーザ側で行っても、両方で行ってもよい。ユーザ側で生成する場合は、ユーザコンピュータ１の外部モニタ出力端子（図示せず）に別のスキャンコンバータ（図示せず）を接続し、さらに別の録画用コンピュータ（図示せず）を用いて動画ファイルを生成し、記憶する。また、動画ファイルの生成を、スキャンコンバータと録画用コンピュータを用いて行うものとしたが、ユーザコンピュータ１又はサポートコンピュータ２の表示用デジタルデータから直接動画ファイルを生成してもよい。  この場合の動画ファイル生成処理は、録画用コンピュータを用いて行ってもよいし、ユーザコンピュータ１又はサポートコンピュータ２を用いて行ってもよい。
【図面の簡単な説明】
【００５５】
【図１】本発明のサポートシステムの第１の実施の形態の概略構成を示す図
【図２】本発明のサポートシステムの第２の実施の形態の一例の概略構成を示す図
【図３】本発明のサポートシステムの第２の実施の形態の他の例の概略構成を示す図
【図４】本発明のサポートシステムの第３の実施の形態の概略構成を示す図
【符号の説明】
【００５６】
１・・・ユーザコンピュータ
２・・・サポートコンピュータ
３・・・ネットワーク
４・・・スキャンコンバータ
５・・・録画用コンピュータ
１１、２１・・・マイクロホン
１２、２２・・・スピーカ
１３、２３・・・カメラ
１４、２４・・・ネットワークカメラ
１５、２５・・・タブレット
【図１】
2005208883.tif 000003
【図２】
2005208883.tif 000004
【図３】
2005208883.tif 000005
【図４】
2005208883.tif 000006