(57)【要約】【課題】ＥＣサイト利用者の購買意欲を刺激し、直接的にＥＣサイトにおける売上増に貢献することができるＥＣサイト管理装置を提供する。【解決手段】ＥＣサイトのＷＷＷページを利用者端末３０のＷＷＷブラウザに表示させるＷＷＷページ部１０１と、ＷＷＷブラウザに表示させたＷＷＷページの履歴を抽出する履歴抽出部１０５と、抽出した履歴を格納する遷移履歴情報ＤＢ格納部１０６と、所定の期間分の履歴を読み出して集計レポートを生成するレポート出力部１０９と、生成されたレポートを定められた特典付与基準に当てはめてＥＣサイト利用者に付与する特典を算出する特典算出部１１０と、特典情報を格納する特典情報ＤＢ格納部１１１を備え、利用者がＥＣサイトへ再アクセスしたときに、ＷＷＷページ部１０１は、特典情報ＤＢ格納部１１１を参照して利用者に付与された特典の内容を通知する。【選択図】        図２
2005208713.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
電子商取引を行なうサイトを管理するためのＥＣサイト管理装置であって、
前記サイトの利用者の利用状況に関する履歴を前記利用者毎に抽出する履歴抽出手段と、
前記履歴抽出手段が抽出した前記履歴を格納する履歴格納手段と、
所定の期間分の前記履歴を前記履歴格納手段から読み出して集計するレポート生成手段と、
前記レポート生成手段の集計結果に基づいて、前記利用者毎に付与する特典を算出する特典算出付与手段と、
前記特典算出付与手段の算出結果を前記利用者毎に通知する通知手段とを備える
ことを特徴とするＥＣサイト管理装置。
【請求項２】
前記履歴抽出手段は、前記利用者が前記サイトにアクセスした時刻を抽出し、
前記レポート生成手段は、抽出された前記利用者毎のアクセス時刻に基づいて、前記各利用者の時間帯別のアクセス状況を集計し、
前記特典算出付与手段は、集計された前記時間帯別アクセス状況に基づいて前記特典を算出する
ことを特徴とする請求項１記載のＥＣサイト管理装置。
【請求項３】
前記特典算出付与手段は、前記サイトへのアクセスが少ない時間帯に前記サイトへアクセスした利用者ほど前記特典を多く算出する
ことを特徴とする請求項２記載のＥＣサイト管理装置。
【請求項４】
前記履歴抽出手段は、前記利用者の前記サイトへのアクセスの遷移元を抽出し、
前記レポート生成手段は、抽出された前記利用者毎の遷移元に基づいて、前記各利用者の遷移元別のアクセス状況を集計し、
前記特典算出付与手段は、集計された前記遷移元別アクセス状況に基づいて前記特典を算出する
ことを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載のＥＣサイト管理装置。
【請求項５】
前記特典算出付与手段は、前記サイトへのアクセスが多い遷移元から前記サイトへアクセスした利用者ほど前記特典を多く算出する
ことを特徴とする請求項４記載のＥＣサイト管理装置。
【請求項６】
前記履歴抽出手段は、前記利用者ごとに商品の仮購入をする動作の有無を抽出し、
前記レポート生成手段は、前記仮購入動作を行なった利用者を集計し、
前記特典算出付与手段は、前記仮購入動作を行なった利用者に付与する特典を、前記仮購入動作を行なわなかった利用者に付与する特典と異なる基準で算出する
ことを特徴とする請求項１〜５のいずれか１項に記載のＥＣサイト管理装置。
【請求項７】
電子商取引を行なうサイトを管理するためのＥＣサイト管理方法であって、
前記サイトの利用者の利用状況に関する履歴を前記利用者毎に抽出する履歴抽出ステップと、
前記履歴抽出ステップで抽出した前記履歴を保持しておく履歴保持ステップと、
前記履歴保持ステップで保持している履歴の中から、所定の期間分の前記履歴を読み出して集計するレポート生成ステップと、
前記レポート生成ステップにおける集計結果に基づいて、前記利用者毎に付与する特典を算出する特典算出付与ステップと、
前記特典算出付与ステップにおける算出結果を前記利用者毎に通知する通知ステップとを含む
ことを特徴とするＥＣサイト管理方法。
【請求項８】
電子商取引を行なうサイトを管理するためのＥＣサイト管理装置のためのプログラムであって、
前記サイトの利用者の利用状況に関する履歴を前記利用者毎に抽出する履歴抽出ステップと、
前記履歴抽出ステップで抽出した前記履歴を保持しておく履歴保持ステップと、
前記履歴保持ステップで保持している履歴の中から、所定の期間分の前記履歴を読み出して集計するレポート生成ステップと、
前記レポート生成ステップにおける集計結果に基づいて、前記利用者毎に付与する特典を算出する特典算出付与ステップと、
前記特典算出付与ステップにおける算出結果を前記利用者毎に通知する通知ステップとをコンピュータに実行させる
ことを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電子商取引サイト（以下、「ＥＣサイト」という。）を管理するための装置に関し、特にＥＣサイト利用者の購買意欲の向上を実現するＥＣサイト管理装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、インターネット利用者の急増に伴って、インターネット上で契約や決済などを行なう取引形態である電子商取引に関するサイト、いわゆるＥＣサイトも増加傾向にある。このようなＥＣサイトを運営するためには、ＷＥＢサーバ等のような、サイトを管理するための装置が必要であり、ＥＣサイトの増加傾向を受けてＥＣサイトの管理方法や管理装置について種々の提案がなされている。例えば、その１つとして、ユーザによる個々のサイトの閲覧状況に関する情報を収集・蓄積して、ネットワーク上の広告の効果の分析をより詳細かつ簡単に行なうことを可能とするサイト閲覧状況情報収集方法が開示されている（特許文献１参照。）。
【特許文献１】特開２００３−１５９９６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、上記のサイト閲覧状況情報収集方法は、バナー広告に関する投資対効果の分析を容易化するに留まり、直接的にＥＣサイトにおける売上増に貢献するものではない。
また、個人消費の低迷が著しい昨今では、いかにして消費者の購買意欲を刺激するかが重要であるところ、上記のサイト閲覧状況情報収集方法を用いてバナー広告の投資対効果を分析し、バナー広告への投資配分を調整するだけでは、ＥＣサイト利用者の購買意欲を刺激するには足りないといえる。
【０００４】
そこで、本発明は、上記問題点に鑑みなされたものであり、ＥＣサイト利用者の購買意欲を刺激し、直接的にＥＣサイトにおける売上増に貢献することができるＥＣサイト管理装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記目的を達成するために、本発明に係るＥＣサイト管理装置は、電子商取引を行なうサイトを管理するためのＥＣサイト管理装置であって、前記サイトの利用者の利用状況に関する履歴を前記利用者毎に抽出する履歴抽出手段と、前記履歴抽出手段が抽出した前記履歴を格納する履歴格納手段と、所定の期間分の前記履歴を前記履歴格納手段から読み出して集計するレポート生成手段と、前記レポート生成手段の集計結果に基づいて、前記利用者毎に付与する特典を算出する特典算出付与手段と、前記特典算出付与手段の算出結果を前記利用者毎に通知する通知手段とを備えることを特徴とする。これによって、ＥＣサイト利用者のアクセス状況に基づいて、利用者への特典を算出し付与するので、利用者の購買意欲を刺激することができ、直接的なＥＣサイトの売上増に貢献するＥＣサイト管理装置が実現される。
【０００６】
ここで、前記履歴抽出手段は、前記利用者が前記サイトにアクセスした時刻を抽出し、前記レポート生成手段は、抽出された前記利用者毎のアクセス時刻に基づいて、前記各利用者の時間帯別のアクセス状況を集計し、前記特典算出付与手段は、集計された前記時間帯別アクセス状況に基づいて前記特典を算出するのが好ましい。これによって、時間帯別のアクセス数に応じて各利用者への特典を算出するので、利用者に、ＥＣサイトへのアクセスに対する楽しみを持たせてＥＣサイトへのアクセスの増加を図ることができ、ひいては、ＥＣサイトにおける売上増を期待することができる。また、このような機会をより多く創出するという波及効果も期待することができる。
【０００７】
また、前記履歴抽出手段は、前記利用者の前記サイトへのアクセスの遷移元を抽出し、前記レポート生成手段は、抽出された前記利用者毎の遷移元に基づいて、前記各利用者の遷移元別のアクセス状況を集計し、前記特典算出付与手段は、集計された前記遷移元別アクセス状況に基づいて前記特典を算出するとしてもよい。これによって、ＥＣサイトへのアクセスの遷移元となったバナー広告ごとに、そのアクセス数を集計し、その集計結果に基づいて各利用者への特典を算出するので、利用者にＥＣサイトへのアクセスを促すことができ、ＥＣサイトにおける売上増を実現する可能性を高めるという効果が発揮される。
【０００８】
さらに、前記履歴抽出手段は、前記利用者ごとに商品の仮購入をする動作の有無を抽出し、前記レポート生成手段は、前記仮購入動作を行なった利用者を集計し、前記特典算出付与手段は、前記仮購入動作を行なった利用者に付与する特典を、前記仮購入動作を行なわなかった利用者に付与する特典と異なる基準で算出するとしてもよい。これによって、購入まであと一押しといえる利用者に特典を付与するので、その購買意欲を効果的に刺激することができ、ＥＣサイトの売上増に寄与することができる。
【０００９】
なお、本発明は、このようなＥＣサイト管理装置として実現することができるだけでなく、このようなＥＣサイト管理装置が備える特徴的な手段をステップとするＥＣサイト管理方法として実現したり、それらのステップをコンピュータに実行させるプログラムとして実現したりすることもできる。そして、そのようなプログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体やインターネット等の伝送媒体を介して配信することができるのは言うまでもない。
【発明の効果】
【００１０】
このように、本発明に係るＥＣサイト管理装置によれば、ＥＣサイト利用者のアクセス状況に応じて各利用者への特典を算出し付与するので、ＥＣサイト利用者の購買意欲を刺激することができ、ひいてはＥＣサイトにおける売上増を実現することができる。
また、バナー広告のアクセスランキングやアクセス時間帯に応じて各利用者への特典を算出するので、ＥＣサイト利用者に、ＥＣサイトへの訪問に対して楽しみを持たせることができるとともに、ＥＣサイトへのアクセスを増加させ、ＥＣサイトにおける売上増の機会をより多く創出することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
以下、本発明を実施するための最良の形態について詳細に説明する。
（実施の形態）
まず、本発明の実施の形態に係るＥＣサイト管理装置について図を用いて説明する。
図１は、ＥＣサイトを運営する際のシステム構成を示す図である。
図１に示すように、ＥＣサイトは、ＷＥＢサーバ等で実現されるＥＣサイト管理装置１０が、ＥＣサイトをインターネット２０上に公開するとともに、インターネット２０上に公開されたＥＣサイトにアクセスした利用者端末３０からの受注を受け付けることによって運営されている。
【００１２】
図２は、ＥＣサイト管理装置１０の機能的な構成を示すブロック図である。
このＥＣサイト管理装置１０は、ＥＣサイトをインターネット２０上に公開して、利用者端末３０のＷＷＷブラウザにＥＣサイトのホームページを表示させるＷＥＢサーバ等であり、ＷＷＷページ部１０１、認証部１０２、会員情報ＤＢ格納部１０３、会員登録部１０４、履歴抽出部１０５、遷移履歴情報ＤＢ格納部１０６、販売管理部１０７、購入情報ＤＢ格納部１０８、レポート出力部１０９、特典算出部１１０および特典情報ＤＢ格納部１１１を備える。
【００１３】
ＷＷＷページ部１０１は、ＥＣサイトのホームページに関するＨＴＭＬファイルや、そのＨＴＭＬファイルにリンクされるＪＰＥＧファイルなどのファイルを保持するための記憶領域を有し、利用者端末３０のＷＷＷブラウザからの要求を受けると、その記憶領域から対応するファイルを読み出して利用者端末３０に送信する処理部である。ここにいうＥＣサイトのホームページには、ＥＣサイトの入口となるトップページや、ＥＣサイトで販売される商品を紹介する商品紹介ページ、利用者が選択することで、いわゆる仮想買い物かご（バスケット）に入れた商品、すなわち、仮購入した商品を表示させるバスケットページ、そして、バスケットに入れた商品を実際に購入する注文を受け付けるための商品購入ページ等がある。このＷＷＷページ部１０１は、ＥＣサイトのトップページを利用者端末３０に送信する際に、ＥＣサイトの会員として登録されている利用者には、利用者ごとに割り当てられたユーザＩＤおよびパスワードの入力を受け付けて認証部１０２に出力する。そして、認証部１０２においてＥＣサイトの会員であることが認証されると、ＷＷＷページ部１０１は、特典情報ＤＢ格納部１１１等を参照してその利用者の保有する特典等が記述されたその利用者専用のトップページを利用者端末３０に送信する。また、ＷＷＷページ部１０１は、ＥＣサイトの会員として登録されていない利用者については、会員登録を受け付けるための会員登録ページを利用者端末３０に送信し、会員登録に必要な個人情報の入力を受け付けて会員登録部１０４に出力する。
【００１４】
認証部１０２は、利用者がＥＣサイトに会員登録されている会員であるか否かを認証する処理部である。具体的には、ＷＷＷページ部１０１が提供するＥＣサイトのトップページで入力されたユーザＩＤおよびパスワードをＷＷＷページ部１０１から取得し、取得したユーザＩＤおよびパスワードが会員情報ＤＢ格納部１０３に格納されている認証用のユーザＩＤおよびパスワードと一致するか否かを照合し、一致すれば会員登録された正当な利用者として認証し、ＷＷＷページ部１０１にその利用者専用のトップページを生成させる。一方、一致しなければ、その認証結果をＷＷＷページ部１０１に出力し、ユーザＩＤおよびパスワードの再入力を促すメッセージを含むトップページを利用者端末３０に送信させる。また、認証部１０２は、正当な利用者として認証した場合には、ＥＣサイトへの入場（ログイン）したことを示すセッションＩＤを生成し、ＷＷＷページ部１０１に出力する。ここで、セッションＩＤは、ログインごとに割り当てられるユニークな番号や文字列等であり、ＥＣサイトからの退場（ログアウト）を行なうまで、その利用者の行動を識別するために割り当てられる。
【００１５】
会員情報ＤＢ格納部１０３は、会員登録されたＥＣサイトの利用者の個人情報が記録される会員情報データベース（以下、会員情報ＤＢという。）を格納するためのハードディスク等の記憶装置である。
【００１６】
図３は、会員情報ＤＢのデータ構造を示す図である。
図３に示すように、会員情報ＤＢ１２０には、各利用者に固有のユーザＩＤとパスワード、そして、利用者の名前やメールアドレス等の個人情報が記録されている。会員情報ＤＢ１２０には、これらの個人情報の他に、利用者の住所等が記録されていることとしてもよい。
【００１７】
会員登録部１０４は、ＷＷＷページ部１０１から、会員登録ページで入力されたＥＣサイトの会員として登録されていない利用者の個人情報を取得して会員情報ＤＢ１２０に記録する処理部である。なお、以下では、ＥＣサイトの利用者は、すべて会員登録済みであることを前提として説明することとする。
履歴抽出部１０５は、利用者のＥＣサイトのホームページへのアクセス履歴を抽出する処理部であり、ＷＷＷページ部１０１が利用者端末３０にＥＣサイトのどのページを表示させたかをセッションＩＤごとに抽出して、遷移履歴情報データベース（以下、遷移履歴情報ＤＢという。）に記録する。また、この履歴抽出部１０５は、利用者がどのページからＥＣサイトのホームページへアクセスしたかに関する遷移元を示す情報も抽出する。この場合、他のホームページにＥＣサイトのホームページへのリンク（いわゆるバナー広告）を貼り付ける場合に、遷移元を識別することができる情報をバナー広告に付加しておくのが望ましい。
【００１８】
遷移履歴情報ＤＢ格納部１０６は、履歴抽出部１０５が抽出したアクセス履歴をセッションＩＤごとに記録する遷移履歴情報ＤＢを格納するためのハードディスク等の記憶装置である。
【００１９】
図４は、遷移履歴情報ＤＢのデータ構造を示す図である。
図４に示すように、遷移履歴情報ＤＢ１３０には、セッションＩＤごとに、そのセッションＩＤが割り当てられた利用者のユーザＩＤ、どのページから遷移してきたかを示す遷移元ページ、表示されたページを示す表示ページ、および、アクセスされた日時を示すアクセス日付時刻が記録されている。ここでは、セッションＩＤ"０００１１２２２３３３"が割り当てられた利用者"ａ００００１"は、"http://www.yahhoo.co.jp/shopping/"を遷移元としてＥＣサイトのページにアクセスし、" http://aaa.co.jp/kaden/basket.asp"のページを表示した後に、ログアウトまたはＷＷＷブラウザを終了させる等したというアクセス履歴が遷移履歴情報ＤＢ１３０に記録されていることが示されている。
【００２０】
販売管理部１０７は、ＥＣサイトにおける商品の販売を管理する処理部であり、ＷＷＷページ部１０１から、注文した利用者のユーザＩＤ、その商品が購入された際のセッションＩＤや商品購入ページで注文された商品に関する情報等を取得し、その注文を識別するための注文ＩＤを割り当てて購入情報として、購入情報データベース（以下、購入情報ＤＢという。）に記録する。
購入情報ＤＢ格納部１０８は、購入情報ＤＢを格納するためのハードディスク等の記憶装置である。
【００２１】
図５は、購入情報ＤＢのデータ構造を示す図である。
図５に示すように、購入情報ＤＢ１４０には、注文ＩＤごとに、その注文がなされたセッションＩＤ、その注文を行なった利用者のユーザＩＤ、注文の対象となる商品を示す商品ＩＤ、注文の金額を示す注文金額、および、その注文がなされた日時を示す注文日時時刻が記録されている。
【００２２】
レポート出力部１０９は、所定のタイミングで、会員情報ＤＢ１２０、遷移履歴情報ＤＢ１３０および購入情報ＤＢ１４０を読み出して所定のレポートを生成する処理部である。ここにいう所定のタイミングとは、毎日の定められた時間や、毎月の定められた日の定められた時間であり、ＥＣサイトの管理者の指示があった時でもよい。また、このレポート出力部１０９が生成するレポートには、例えば、時間帯別のアクセス状況を示すものや、曜日別のアクセス状況を示す時間的な統計レポートのほか、バナー広告別のアクセス状況を示す広告効果の判断を容易化するバナー統計レポートや、利用者のＥＣサイト内における動作の統計レポート等がある。ここで、利用者のＥＣサイト内における動作とは、例えば、利用者がバスケットへ商品を入れたが購入の発注をせずにログアウトしたことや、利用者が複数の商品を長時間にわたって閲覧しながらもバスケットへ商品を入れずにログアウトしたこと等を指す。
【００２３】
図６（ａ）は、時間帯別のアクセス状況を示す統計レポートの一例を示す図である。
図６（ａ）に示すように、棒グラフ化された時間帯別アクセス統計レポート１５０は、ある１日の各時間帯でのアクセス状況をまとめたものであり、ＥＣサイト管理装置１０の管理者からの指示があった場合にＥＣサイト管理装置１０の表示装置等に表示される。また、本図では、２時から４時の棒グラフに最もアクセスの少ない時間帯であることを示すための斜線が付されている様子を示している。なお、この時間帯別アクセス統計レポート１５０は、図４に示した遷移履歴情報ＤＢ１３０に記録されているアクセス日付時刻に基づいて作成される。
【００２４】
図６（ｂ）は、バナー広告別のアクセス状況を示す統計レポートの一例を示す図である。
図６（ｂ）に示すように、バナー名とそのバナーからのアクセス件数とを対にしたバナーアクセス統計レポート１６０は、バナーからのアクセス状況をまとめたものであり、ＥＣサイト管理装置１０の管理者からの指示があった場合にＥＣサイト管理装置１０の表示装置等に表示される。本図では、"ヤッフー"のホームページに設けられたバナー広告からのアクセス件数が最も多く、アクセス件数の多い順に並べられている、すなわち、バナーのランキングづけを行なったレポートを示している。なお、このバナーアクセス統計レポート１６０は、図４に示した遷移履歴情報ＤＢ１３０に記録されている遷移元ページに基づいて作成される。
【００２５】
特典算出部１１０は、レポート出力部１０９が生成したレポートを、予め定められた特典付与基準に当てはめて、各利用者に付与する特典を算出する処理部である。また、特典算出部１１０は、算出した各利用者の特典に基づいて各利用者の特典が記録されている特典情報データベース（以下、特典情報ＤＢという。）を更新する。ここで、特典付与基準は、様々なパラメータを用いて定めることができ、予めプログラミングされたものであってもよいし、ＥＣサイト管理装置１０の管理者がレポート出力部１０９にレポートの生成を指示する都度入力されるものであってもよい。なお、ここにいう特典とは、商品の購入に際して利用者に与える恩恵を意味し、商品購入時の割引や、ＥＣサイト内等で現金と同等の価値を有するポイント等である。以下では、特典はポイントであると仮定して説明する。
【００２６】
ここで、図７（ａ）に特典付与基準の一例を示す。図７（ａ）では、特典付与基準１７０としてアクセス時間帯ランキングとバナーランキングを用いた場合を示している。ここで、アクセス時間帯ランキングは、１日の各時間帯をアクセスの多寡に応じてランクづけしたものであり、バナーランキングは、図６（ｂ）に示したバナーアクセス統計レポート１６０と同様のものである。
【００２７】
アクセス時間帯ランキングは、アクセスの多い時間帯ほど上位にランクづけられるとしてもよいが、アクセスの少ない時間帯ほど上位にランクづけられるようにするのが好ましい。その理由は、メールマガジン等のキャンペーン活動によりＥＣサイトにアクセスする利用者は、同一時間帯に集中してアクセスする傾向があり、そのような利用者は強い購買意欲を持ってサイトにアクセスすることが少ないと考えられ、アクセスの少ない時間帯にアクセスした利用者の方が強い購買意欲を持っている可能性が高く、より購買意欲のある利用者に特典を付与することによって更なる購買意欲の刺激、ひいては、ＥＣサイトにおける売上増を実現させるためである。すなわち、図６（ａ）に示した時間帯別アクセス統計レポート１５０を、この特典付与基準１７０に当てはめると、最もアクセスの少ない時間帯であった２時から４時の間にアクセスした利用者に一律１００ポイントの特典が付与され、次にアクセスの少ない時間帯であった０時から２時の間にアクセスした利用者に一律５０ポイントの特典が付与されることになる。
【００２８】
また、バナーランキングは、アクセスの少ないバナーほど上位にランクづけられるとしてもよいが、アクセスの多いバナーほど上位にランクづけられるとするのが好ましい。その理由は、アクセスの多いバナーほど広告効果が高いと考えられ、そのようなバナーからアクセスした利用者に特典を付与することによって、更なる広告効果の向上、ひいては、ＥＣサイトへのアクセスの増加を期待することができるからである。すなわち、図６（ｂ）に示したバナーアクセス統計レポート１６０を、この特典付与基準１７０に当てはめると、最もアクセスの多かった"ヤッフー"のホームページに設けられたバナー広告からアクセスした利用者に一律１００ポイントの特典が付与され、次にアクセスの多かった"インフォソーク"のホームページに設けられたバナー広告からアクセスした利用者に一律５０ポイントの特典が付与されることになる。
【００２９】
図７（ａ）に示した特典付与基準は、利用者を所定の集合とみなして特典付与を行なう基準であるが、各利用者の動作に基づいて特典を付与する会員別特典付与基準としてもよく、これらを併用して用いることとしてもよい。
図７（ｂ）に、会員別特典付与基準の一例を示す。図７（ｂ）では、会員別特典付与基準１８０としてバスケットページ表示と複数商品閲覧を用いた場合を示している。ここで、バスケットページ表示は、バスケットへ商品を入れたが購入の発注をせずにログアウトした利用者に対して特典を付与することを意味する。その理由は、バスケットへ商品を入れるという仮購入の段階まで購入意思を示しながらも何らかの障害（例えば、価格が不満である等）のために商品購入を中止した利用者には、強い購買意欲が認められ、このような利用者に特典を付与することによって、購入まであと一押しといえる利用者に購買の決心を促すことができるからである。すなわち、図４に示した遷移履歴情報ＤＢ１３０に基づいてレポート出力部１０９で生成される利用者の動作統計レポートを、この会員別特典付与基準１８０に当てはめると、バスケットページを表示したにもかかわらず商品購入ページを表示させることなくセッションＩＤが終了している（ログアウトしている）、ユーザＩＤ"ａ００００１"の利用者に３００ポイントの特典が付与されることになる。
【００３０】
また、複数商品閲覧は、所定の時間、複数の商品を閲覧しながらもバスケットへ商品を入れずにログアウトした利用者に対して特典を付与することを意味する。その理由は、長時間にわたって複数の商品を閲覧しながらも何らかの障害のために商品購入を中止した利用者には、短時間でログアウトする利用者よりも強い購買意欲が認められ、このような利用者に特典を付与することによって、更なる購買意欲の向上を期待することができるからである。なお、ここにいう所定の時間は、ＥＣサイトの管理者が自由に定めることとしてもよいし、予めプログラミングされた時間（例えば、１時間）としてもよい。
特典情報ＤＢ格納部１１１は、特典情報ＤＢを格納するためのハードディスク等の記憶装置である。
【００３１】
図８（ａ）は、特典情報ＤＢのデータ構造の一例を示す図である。
図８（ａ）に示すように、特典情報ＤＢ１９０は、ユーザＩＤとポイント数とを対応付けて記録している。ここで、利用者に付与される特典の有効期限が存在する場合には、図８（ｂ）に示すような、特典情報ＤＢ１９０とリンクされた特典情報内訳ＤＢ１９１が必要となる。この場合に、特典情報ＤＢ格納部１１１に特典情報内訳ＤＢ１９１が格納されることはいうまでもない。
【００３２】
このように構成されたＥＣサイト管理装置１０は、以下に述べるような処理動作を行なう。なお、ＥＣサイト管理装置１０は、サーバメンテナンスの場合等を除き、常時稼動して、認証部１０２でＥＣサイトにアクセスした利用者の認証を行ない、履歴抽出部１０５で遷移元のホームページやＥＣサイト内における利用者の動作履歴を抽出して、遷移履歴情報ＤＢ１３０に蓄積し、また、販売管理部１０７で商品購入の受注があった場合には購入情報ＤＢ１４０に蓄積させてＥＣサイトを運営している。従って、ここでは、レポート出力および特典付与に関する処理動作を中心に説明することとする。
【００３３】
図９は、ＥＣサイト管理装置１０の処理動作を示すフローチャートである。
ＥＣサイト管理装置１０は、例えば、予めプログラミングされた所定の時刻になると、前日のレポート生成時からその時点までのアクセス状況をまとめて先に述べた各種のレポートを生成する（Ｓ１０）。すなわち、レポート出力部１０９において、遷移履歴情報ＤＢ１３０から前日のレポート生成時以降の動作履歴と、購入情報ＤＢ１４０から前日のレポート生成時以降の注文情報と、会員情報ＤＢとを用いて時間帯別アクセス統計レポートやバナーアクセス統計レポート等を生成する。
【００３４】
続いて、ＥＣサイト管理装置１０は、特典算出部１１０において、生成されたレポートを予め定められた特典付与基準にあてはめて、利用者に付与する特典を算出する（Ｓ１２）。
ここで、上記のような会員別特典付与基準が設定されている場合には、特典算出部１１０において、さらに、生成されたレポートを会員別特典付与基準に当てはめて各利用者に付与する特典を算出する（Ｓ１４）。
【００３５】
その後、ＥＣサイト管理装置１０は、算出した各利用者の特典を基に、特典情報ＤＢ１９０に記録されている各利用者の特典情報を更新して（Ｓ１６）、処理動作を終了する。
以下では、利用者端末３０におけるＥＣサイト管理装置１０が提供するページの表示画面を図示しながら説明する。なお、以下に示す表示画面は、表示の一例に過ぎず、これらに限定されることを意図するものでないことはいうまでもない。
【００３６】
図１０は、ＥＣサイトのトップページの表示例である。
図１０に示すトップページ表示画面２００は、ＷＷＷページ部１０１がＥＣサイトの入口として利用者端末３０のＷＷＷブラウザに送信する画面である。このトップページ表示画面２００では、画面右方に示されるように、ユーザＩＤとパスワードの入力を受け付けるフィールド、また、会員として未登録の利用者のために会員登録ページへのリンクボタンが設けられている。ここで、ユーザＩＤとパスワードが入力されると、認証部１０２は、ＥＣサイトの会員であるか否かを認証し、会員であることが認証されるとＷＷＷページ部１０１は、図１１に示す表示画面を利用者端末３０のＷＷＷブラウザに送信する。
【００３７】
図１１は、ＥＣサイトのログイン後におけるトップページの表示例である。
図１１に示すログイン後トップページ表示画面２１０では、画面左方に示されるように、利用者に前回のアクセスによって算出された特典を知らせるフィールド等が設けられ、また、画面右方に示されるように、前回のアクセス日時や現在その利用者が保有している特典情報が表示されている。ここで、ＷＷＷページ部１０１は、レポート出力部１０９が生成した時間帯アクセス統計レポートやバナーアクセス統計レポートに基づいてアクセスランキングページやバナーランキングページを作成しておき、本図に示すように、このログイン後トップページ表示画面２１０に、それらのページへのリンクを設けて、前回その利用者がアクセスした日のアクセス時間帯ランキングやバナーランキングを利用者に閲覧可能なようにしてもよい。このようにアクセス時間帯ランキングやバナーランキングを公開することで、ＥＣサイトへのアクセス時間帯や遷移元となるバナー広告の選択に競争が生まれて、各時間帯や各バナー広告が可変パラメータとなり、利用者にＥＣサイトへのアクセスに対してゲームのような感覚を持たせて楽しませることができ、また、ＥＣサイトへのアクセス増加という波及効果も期待することができる。
また、ＥＣサイト内における利用者の動作履歴に基づいて特典を付与した場合には、図１２に示す表示画面を利用者端末３０のＷＷＷブラウザに送信するのがよい。
【００３８】
図１２は、ＥＣサイトのログイン後におけるトップページの別の一例である。
図１２に示すログイン後トップページ表示画面２２０では、図１１と同様に、利用者に前回のアクセスによって算出された特典を知らせるフィールド等が設けられるが、このフィールドで、前回のアクセス時にバスケットに入れた商品の購入を促すメッセージが含まれている点において図１１と異なっており、また、その商品の商品紹介ページへのリンク等が表示されている点において異なっている。このようにすることで、利用者の購買意欲を効果的に刺激することができる。なお、前回のアクセス時にバスケットに入れた商品は、例えば、ＷＷＷページ部１０１でバスケットページを利用者端末３０に送信する際に、その商品を識別するための情報が埋め込まれるようにプログラミングしておき、履歴抽出部１０５がその情報を取得し、遷移履歴情報ＤＢ１３０に記録するように構成することで判別可能となる。また、このように、利用者がＥＣサイトに再アクセスしたときのログイン後のトップページで特典の付与を知らせるのではなく、ＥＣサイト管理装置１０は、例えば、ＷＷＷページ部１０１に特典付与を通知する際の条件式を予めプログラミングしておいて、利用者がＥＣサイトに再アクセスし、前回のアクセス時にバスケットに入れた商品の商品紹介ページを閲覧したときに、特典付与を知らせるメッセージをポップアップ画面に表示させるようにしてもよい。これによって、商品購入を迷っている利用者に、その商品の購入を決意させるきっかけを提供することができる。
【００３９】
このように、ＥＣサイト管理装置１０は、利用者がＥＣサイトに再アクセスしたときに特典付与を知らせるほかにも、例えば、自動メール送信プログラムを実行することで、インターネット２０を経由して利用者端末３０に特典付与を通知する電子メールを送信する機能を備えることとしてもよい。
【００４０】
図１３は、ＥＣサイト管理装置１０から送信されるメールの一例である。
図１３に示すメール表示画面２３０は、利用者端末３０において、付与された特典の内容を含むメッセージが表示されている様子を示している。
また、ＥＣサイト管理装置１０は、特典付与を通知する電子メールを送信するだけではなく、ＥＣサイト管理装置１０の管理者の指示を受けて、所定の商品へのアクセスを促す電子メールを送信することとしてもよい。
【００４１】
図１４は、ＥＣサイト管理装置１０から送信されるメールの別の一例である。
図１４に示すメール表示画面２４０は、利用者端末３０において、所定の商品へのアクセスを促すメッセージが表示されている様子を示している。ここで、所定の商品へのアクセスを促すにあたり、ＥＣサイト管理装置１０は、レポート出力部１０９において、その商品に関連するページを閲覧したことがある利用者を遷移履歴情報ＤＢ１３０に基づいて抽出し、かつ、その商品を購入していない利用者を購入情報ＤＢ１４０に基づいて絞り込んで、これらの条件を満たした利用者にのみ、この電子メールを送信するとしてもよい。
【００４２】
このように本実施の形態に係るＥＣサイト管理装置によれば、ＥＣサイトを運営していく上で蓄積される遷移履歴情報や購入情報等を用いて、利用者に対する特典を算出して付与するので、利用者の購買意欲を効果的に刺激することができ、ＥＣサイトにおける売上増の実現を期待することができる。
また、時間帯別のアクセス数や、バナー広告別のアクセス数の多寡に応じて各利用者への特典を算出するので、利用者に、ＥＣサイトへのアクセスにゲームのような感覚を持たせて楽しみを持たせることができるとともに、ＥＣサイトへのアクセス増加、ひいては、ＥＣサイトにおける売上増の機会をより多く創出するという波及効果も期待することができる。
【００４３】
以上、本発明に係るＥＣサイト管理装置について実施の形態に基づき説明したが、本発明は、この実施の形態に限定されるものではない。
例えば、上記実施の形態では、利用者のアクセス状況を用いて利用者に付与する特典を算出することを主に説明しているが、これは、商品を購入した利用者にその購入金額に対する一定の割合で特典を付与することを否定するものではなく、このような特典付与と併合させることとしてもよい。
【００４４】
また、ＥＣサイト管理装置は、さらに、ＥＣサイトへのアクセスだけを行ない特典付与を享受して、付与された特典を用いて無料で商品を購入しようとする利用者に対しては、会員情報ＤＢ、遷移履歴情報ＤＢおよび購入情報ＤＢを参照してアクセスの多さと購入の履歴とを比較して使用可能な特典に上限値を設ける等のチェック機能を持たせることとしてもよい。
【００４５】
また、上述したレポート出力部で生成されるレポートは、例示に過ぎず、利用者のＥＣサイト内における滞在時間の累計レポート、すなわち、所定の期間中に利用者がどれだけ長くＥＣサイトを閲覧していたかを集計したレポート等であってもよい。
さらに、上述した特典付与基準も、１つの例示に過ぎず、ＥＣサイト管理装置を用いてＥＣサイトの運営を管理する者が自由に設定、および更新することができることはいうまでもない。
【産業上の利用可能性】
【００４６】
本発明に係るＥＣサイト管理装置は、ＥＣサイトを管理するＷＥＢサーバ等に適用することができる。
【図面の簡単な説明】
【００４７】
【図１】ＥＣサイトを運営する際のシステム構成を示す図である。
【図２】本発明の実施の形態に係るＥＣサイト管理装置の機能的な構成を示すブロック図である。
【図３】会員情報ＤＢのデータ構造を示す図である。
【図４】遷移履歴情報ＤＢのデータ構造を示す図である。
【図５】購入情報ＤＢのデータ構造を示す図である。
【図６】（ａ）は、時間帯別のアクセス状況を示す統計レポートの一例を示す図であり、（ｂ）は、バナー広告別のアクセス状況を示す統計レポートの一例を示す図である。
【図７】（ａ）は、特典付与基準の一例を示す図であり、（ｂ）は、会員別特典付与基準の一例を示す図である。
【図８】（ａ）は、特典情報ＤＢのデータ構造の一例を示す図であり、（ｂ）は、特典情報内訳ＤＢのデータ構造の一例を示す図である。
【図９】ＥＣサイト管理装置の処理動作を示すフローチャートである。
【図１０】ＥＣサイトのトップページの表示例を示す図である。
【図１１】ＥＣサイトのログイン後におけるトップページの表示例を示す図である。
【図１２】ＥＣサイトのログイン後におけるトップページの別の表示例を示す図である。
【図１３】ＥＣサイト管理装置から送信されるメールの一例を示す図である。
【図１４】ＥＣサイト管理装置から送信されるメールの別の一例を示す図である。
【符号の説明】
【００４８】
１０    ＥＣサイト管理装置
２０    インターネット
３０    利用者端末
１０１    ＷＷＷページ部
１０２    認証部
１０３    会員情報ＤＢ格納部
１０４    会員登録部
１０５    履歴抽出部
１０６    遷移履歴情報ＤＢ格納部
１０７    販売管理部
１０８    購入情報ＤＢ格納部
１０９    レポート出力部
１１０    特典算出部
１１１    特典情報ＤＢ格納部
１２０    会員情報ＤＢ
１３０    遷移履歴情報ＤＢ
１４０    購入情報ＤＢ
１５０    時間帯別アクセス統計レポート
１６０    バナーアクセス統計レポート
１７０    特典付与基準
１８０    会員別特典付与基準
１９０    特典情報ＤＢ
１９１    特典情報内訳ＤＢ
２００    トップページ表示画面
２１０、２２０    ログイン後トップページ表示画面
２３０、２４０    メール表示画面
【図１】
2005208713.tif 000003
【図２】
2005208713.tif 000004
【図３】
2005208713.tif 000005
【図４】
2005208713.tif 000006
【図５】
2005208713.tif 000007
【図６】
2005208713.tif 000008
【図７】
2005208713.tif 000009
【図８】
2005208713.tif 000010
【図９】
2005208713.tif 000011
【図１０】
2005208713.tif 000012
【図１１】
2005208713.tif 000013
【図１２】
2005208713.tif 000014
【図１３】
2005208713.tif 000015
【図１４】
2005208713.tif 000016