(57)【要約】【課題】  店舗の所在地に関する問い合わせに幅広く対応する。【解決手段】  店舗において販売管理を行うＰＯＳ装置（10）に、複数の店舗の所在地を示す地図データを含む地図情報を記憶する記憶部（12）と、該記憶部の地図データに基づき案内地図を出力する地図出力部（13）と、所在地の検索対象となる店舗名を選定するための選択情報をユーザに提示し該ユーザから当該店舗名を受け付ける検索受付部（14）と、該検索受付部が受け付けた店舗名に対応する地図データを前記記憶部から選定し当該地図データを前記地図出力部へ供給する検索処理部（15）とを備える。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗において販売管理を行うＰＯＳ装置であって、
複数の店舗の所在地を示す地図データを含む地図情報を記憶する記憶部と、該記憶部の地図データに基づき案内地図を出力する地図出力部と、所在地の検索対象となる店舗名を選定するための選択情報をユーザに提示し該ユーザから当該店舗名を受け付ける検索受付部と、該検索受付部が受け付けた店舗名に対応する地図データを前記記憶部から選定し当該地図データを前記地図出力部へ供給する検索処理部とを備えることを特徴とするＰＯＳ装置。
【請求項２】
前記記憶部の地図情報は、前記各店舗のサービス種別に関する情報を含み、
前記検索受付部は、店舗のサービス種別を選択するための情報を前記選択情報として提示し該選択情報から選定されたサービス種別に対応する店舗名を前記地図情報に基づき提示することを特徴とする請求項１記載のＰＯＳ装置。
【請求項３】
前記記憶部の地図情報は、自店から他店への経路が付与された地図データを含むことを特徴とする請求項１記載のＰＯＳ装置。
【請求項４】
前記記憶部の地図情報は、自店を除く所定の地点から他店への経路が付与された地図データを含むことを特徴とする請求項３記載のＰＯＳ装置。
【請求項５】
前記地図出力部は、当該案内地図を印刷する手段を有することを特徴とする請求項１記載のＰＯＳ装置。
【請求項６】
複数の店舗のそれぞれにおいて販売管理を行うＰＯＳ装置と、該各ＰＯＳ装置にネットワークを介して通信可能に接続された管理装置とを備え、
前記各ＰＯＳ装置は、所在地の検索対象となる店舗名を選定するための選択情報をユーザに提示し該ユーザから当該店舗名を受け付ける検索受付部と、該検索受付部が受け付けた店舗名を前記管理装置へ通知する受付情報通知部と、前記各店舗の所在地を示す地図データに基づき案内地図を出力する地図出力部とを有し、
前記管理装置は、地図データを含む地図情報を記憶する記憶部と、前記各ＰＯＳ装置から通知された店舗名に対応する地図データを前記記憶部から選定し当該地図データを当該ＰＯＳ装置へ供給する検索処理部とを有することを特徴とするＰＯＳシステム。
【請求項７】
前記記憶部の地図情報は、前記各店舗のサービス種別に関する情報を含み、
前記検索受付部は、店舗のサービス種別を選択するための情報を前記選択情報として提示し該選択情報から選定されたサービス種別に対応する店舗名を前記地図情報に基づき提示することを特徴とする請求項６記載のＰＯＳシステム。
【請求項８】
前記管理装置の検索処理部は、該管理装置に店舗名を通知したＰＯＳ装置に対し、該ＰＯＳ装置の店舗から当該店舗名の店舗への経路が付与された地図データを供給することを特徴とする請求項６記載のＰＯＳシステム。
【請求項９】
前記管理装置の検索処理部は、該管理装置に店舗名を通知したＰＯＳ装置に対し、該ＰＯＳ装置の店舗を除く所定の地点から当該店舗名の店舗への経路が付与された地図データを供給することを特徴とする請求項６記載のＰＯＳシステム。
【請求項１０】
前記各ＰＯＳ装置の地図出力部は、当該案内地図を印刷する手段を有することを特徴とする請求項６記載のＰＯＳシステム。
【請求項１１】
複数の店舗のそれぞれにおいて販売管理を行う各ＰＯＳ装置とネットワークを介して通信可能に接続された管理装置であって、
前記各店舗の所在地を示す地図データを含む地図情報を記憶する記憶部と、前記各ＰＯＳ装置から所定の店舗名に対応した地図データの送信要求を受け付ける地図受付部と、該地図受付部が受け付けた要求に対応する地図データを前記記憶部から選定し該選定した地図データを当該ＰＯＳ装置へ供給する検索処理部とを備えることを特徴とする管理装置。
【請求項１２】
前記検索処理部は、前記地図受付部が送信要求を受け付けたＰＯＳ装置に対し、該ＰＯＳ装置の店舗から当該店舗名の店舗への経路が付与された地図データを供給することを特徴とする請求項１１記載の管理装置。
【請求項１３】
前記検索処理部は、前記地図受付部が送信要求を受け付けたＰＯＳ装置に対し、該ＰＯＳ装置の店舗を除く所定の地点から当該店舗名の店舗への経路が付与された地図データを供給することを特徴とする請求項１１記載の管理装置。
【請求項１４】
プログラム制御により動作するコンピュータを請求項１乃至５のいずれか１項に記載のＰＯＳ装置として動作させることを特徴とするプログラム。
【請求項１５】
プログラム制御により動作するコンピュータを請求項１１乃至１３のいずれか１項に記載の管理装置として動作させることを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、店舗にて商品の価格や売上げ等を管理するＰＯＳ装置により、顧客に他店の所在地を案内する地図を提示する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
ショッピングセンターのような施設では、顧客に対する館内案内は、受付スタッフによる説明や、エレベータ付近に掲示された館内地図により行われていたが、館内地図が見つけ難い場合や、口頭で案内された経路が複雑であった場合等には、目的地への到達が困難となっていた。この問題を解消すべく、従来、各店舗に設置されているＰＯＳ装置により館内の案内地図を出力し、これを顧客に提示するという技術がある。この種の技術は、例えば、後述の特許文献１に開示されている。
【０００３】
文献１に記載のシステムは、店員等のＰＯＳ操作者により、当該売り場から他の売り場までの経路を示す地図をＰＯＳ端末で作成して登録する。その後、顧客に他の売り場を尋ねられたとき、店員がＰＯＳ端末上の案内画面を用いて端末に案内地図を表示し、必要に応じて、地図をレシート上に印字するというものである。
【特許文献１】特開２００１−３５１１７９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上記のシステムは、当該文献に記載されているような、各売り場が商品種別毎に区画されている施設には好適である。しかしながら、例えば多数の店舗が存在するショッピングセンターのような施設の場合、同様なサービスを提供する店舗が点在していることが多く、その中の特定の店舗について所在地を尋ねられても、上記ＰＯＳ端末では対処し難いという不都合がある。また、上記のシステムにあっては、操作者が地図データをＰＯＳ端末で作成することから、各店舗では、販売業務を主とする店員に負担が掛かるという問題がある。
【０００５】
本発明は、上記課題に鑑みてなされたものであり、店舗の所在地に関する問い合わせに幅広く対応し得るＰＯＳ装置およびＰＯＳシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明は、店舗において販売管理を行うＰＯＳ装置であって、複数の店舗の所在地を示す地図データを含む地図情報を記憶する記憶部と、該記憶部の地図データに基づき案内地図を出力する地図出力部と、所在地の検索対象となる店舗名を選定するための選択情報をユーザに提示し該ユーザから当該店舗名を受け付ける検索受付部と、該検索受付部が受け付けた店舗名に対応する地図データを前記記憶部から選定し当該地図データを前記地図出力部へ供給する検索処理部とを備える。
【０００７】
また、本発明は、複数の店舗のそれぞれにおいて販売管理を行うＰＯＳ装置と、該各ＰＯＳ装置にネットワークを介して通信可能に接続された管理装置とを備え、前記各ＰＯＳ装置は、所在地の検索対象となる店舗名を選定するための選択情報をユーザに提示し該ユーザから当該店舗名を受け付ける検索受付部と、該検索受付部が受け付けた店舗名を前記管理装置へ通知する受付情報通知部と、前記各店舗の所在地を示す地図データに基づき案内地図を出力する地図出力部とを有し、前記管理装置は、地図データを含む地図情報を記憶する記憶部と、前記各ＰＯＳ装置から通知された店舗名に対応する地図データを前記記憶部から選定し当該地図データを当該ＰＯＳ装置へ供給する検索処理部とを有するＰＯＳシステム。
【発明の効果】
【０００８】
本発明に係るＰＯＳ装置によれば、顧客に案内地図を提供するにあたり、目的の店舗を店舗名で指定させ、また、その店舗名を指定するための選択情報を提示することから、同様なサービスを行う複数の店舗を区別して指定することができる。これにより、顧客の要望に柔軟に対処することができる。
【０００９】
また、本発明に係るＰＯＳシステムによれば、管理装置により、顧客に提供する案内地図の検索およびＰＯＳ装置への当該地図データの配信を行うことから、ＰＯＳ装置を運用する各店舗では、地図情報を管理する手間が省け、店員の負担を軽減することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
［実施例１］
以下、本発明の実施例について図面を用いて詳細に説明する。図１は、本発明による実施例のＰＯＳ装置の機能構成を示すブロック図である。実施例のＰＯＳ装置１０は、多種のサービスを提供するショッピングセンターの各店舗に設けられており、図１に示すように、店舗において商品の価格管理や売上げ処理等の従来と同様な販売管理を行うための販売処理部１１と、後述の地図情報を記憶する地図データベース１２ａを有する記憶部１２と、該記憶部１２の地図データに基づき案内地図を出力する地図出力部１３と、所在地を検索すべき他店の店舗名をユーザから受け付ける検索受付部１４と、該検索受付部１４が受け付けた店舗名に対応する地図データを記憶部１２から選定し当該地図データを地図出力部１３へ供給する検索処理部１５とを備える。
【００１１】
また、上記の検索処理部１５は、記憶部１２の地図情報から地図データを選定するにあたり、五十音の「あ行」や「か行」のような行別に店舗名を検索するための行検索手段１５ａと、店舗のサービス種別から店舗名を検索するためのジャンル検索手段１５ｂとを有する。
【００１２】
ＰＯＳ装置１０のハードウェア構成の概略を図２に示す。ＰＯＳ装置１０は、検索処理部１５の機能を果たすＣＰＵ１と、検索受付部１４の機能を果たすタッチパネル２と、地図出力部１３の機能を果たすディスプレイ装置３およびサーマルプリンタのようなレシートプリンタ４と、記憶部１２の機能を果たすＲＯＭ・ＲＡＭ５およびＨＤＤ６と、ＰＯＳ装置１０が外部装置と交信するための回路を有する通信ユニット７とを備える。なお、検索受付部１４のための手段は、本実施例のタッチパネル２に限らず、例えばキーボード装置のような、ユーザからの検索要求を受け付けることができる他の機構を採用することができる。
【００１３】
図３に、地図データベース１２ａが記憶する地図情報の構成例を示す。本実施例の地図情報には、図３に示すように、ショッピングセンターの各店舗に割り当てられた「店コード」３１と、店舗の「店舗名」３２と、店舗名における頭文字の五十音読みでの「行」３３と、店舗の所定のサービス種別を示す「ジャンル」３４と、店舗が存在する階数である「フロア」３５と、店舗の所在地に関する後述の案内地図に対応する「地図イメージファイル」３６とが設けられている。この地図情報において、例えば「店コード」３１が「００３」のレコードは、「店舗名」３２が「ホビーホビー」である店舗に関する情報であり、この店舗名の頭文字は「ホ」であることから「行」３３は「は行」となる。さらに、「ジャンル」３４は「雑貨・ホビー」であり、所在する「フロア」３５はショッピングセンターにおける「３Ｆ」であることが示されている。
【００１４】
また、上記レコードの「地図イメージファイル」３６には、自店から他店の「ホビーホビー」までの経路が付された図４に示すような案内地図の画像ファイル名である「００３＿０１．ｂｍｐ」３６ａと、館内のエレベータのような、自店以外の地点から上記「ホビーホビー」までの経路が付された図５に示すような案内地図の「００３＿０２．ｂｍｐ」３６ｂとが登録されている。経路の始点が自店となる図４のような案内地図は、例えば、自店が目的の店舗と同じ階にある場合、すなわち上記の例では、自店が「ホビーホビー」と同じ「３Ｆ」にあるような場合に用いることが好ましい。他方、図５のように自店以外の場所が始点となる地図は、例えば、自店が「ホビーホビー」のフロアと異なる「２Ｆ」等にある場合に好適であり、始点とする場所は、図示の例のように、フロア内で比較的目立つ場所や、目的の店舗に向かう顧客にとって便利な場所を採用することが望ましい。
【００１５】
図３の地図情報は、各店舗にて共通に使用可能であることから、例えば、ショッピングセンターの管理部門にて作成し、その複製を各店舗に配布するようにすることができる。これにより、各店舗では、配布された地図情報を自店のＰＯＳ装置１０に保存するという簡単な作業でＰＯＳ装置１０を運用することができる。また、地図データも同様に所定の部門にて一括的に作成することが望ましく、その際、所定の場所が経路の始点となる図５のような地図は、当該フロアと異なる階の各店舗で共通に利用できることから、これらの各店舗に当該地図データの複製を配布すればよい。
【００１６】
以下、図６に示すフローチャートに沿ってＰＯＳ装置１０の動作手順を説明する。ここでは、一例として、ある店舗に訪れた顧客から、他店である「ホビーホビー」の所在地を案内する手順を説明する。まず、店員は、ＰＯＳ装置１０のタッチパネル２における所定の操作により、売上処理画面（図示略）から図７に示すような「店舗検索画面」に切り替える（ステップＡ１）。この「店舗検索画面」への切り替えは、販売処理部１１による顧客の会計処理前あるいは処理後のいずれであってもよい。
【００１７】
図７の画面では、目的の店舗名を五十音の行別に検索するためのボタン７ａと、店舗のサービス種別から目的の店舗を絞り込むためのボタン７ｂとが設けられている。顧客が「ホビーホビー」のような具体的な店舗名を挙げた場合はボタン７ａを選択し、また、店舗名が不明あるいは未定である場合には、サービスジャンルから検索するボタン７ｂを選択する。
【００１８】
ここで、行検索のボタン７ａが選択された場合（ステップＡ３：Ｙｅｓ）、検索処理部１５の行検索手段１５ａは、図８に示すような「行検索画面」をユーザに提示するよう検索受付部１４へ指示する。これにより、タッチパネル２に図８の画面が表示される（ステップＡ４）。次いで、この画面で、店舗名の「ホビーホビー」に対応する「は行」ボタン８ａが選択されると（ステップＡ５）、図９に示すような「は行・検索結果画面」が表示される（ステップＡ６）。図９の画面に示される店舗名のリストは、「は行」との選択結果を得た行検索手段１５ａが、該当する店舗名を地図情報から抽出し、これを検索受付部１４に供給することにより画面表示されたものである。
【００１９】
他方、図７の検索画面からジャンル検索のためのボタン７ｂが選択された場合（ステップＡ３：Ｎｏ）、検索処理部１５のジャンル検索手段１５ｂは、図１０に示すような「ジャンル検索画面」をユーザに提示するよう検索受付部１４へ指示する（ステップＡ７）。この検索画面は、目的とする店舗のサービス種別を選択可能に提示したものであり、図示の例では、レディスファッション、メンズファッション、キッズファッション、雑貨・ホビー、カフェ＆レストラン、食料品、および、その他のジャンルといった選択肢が設けられている。このように、サービス種別から店舗を絞り込むようにしたことにより、例えば、目的とする店舗の店名を忘れてしまった顧客や、同様なサービスを提供する店舗を全て知りたいという顧客にも対処することができる。
【００２０】
図１０の画面において「雑貨・ホビー」ボタン１０ａが選択されると（ステップＡ８）、図１１に示すような「雑貨・ホビー検索結果画面」が表示される（ステップＡ９）。この画面の店舗リストは、「雑貨・ホビー」との選択結果を受けたジャンル検索手段１５ｂが、地図情報の「ジャンル」３４で当該ジャンルに対応する店舗名を「店舗名」３２から抽出することにより画面表示されたものである。
【００２１】
続いて、行別の検索結果である図９の画面から「ホビーホビー」ボタン９ａ、あるいはジャンル別の検索結果である図１１の画面から「ホビーホビー」ボタン１１ａが選択されると（ステップＡ１０）、検索処理部１５は、地図情報から「店舗名」３２の「ホビーホビー」に対応する地図データを「地図イメージファイル」３６から抽出する。このとき、地図情報の「フロア」３５を参照し、自店のフロアが「ホビーホビー」と同じ３Ｆである場合、経路の始点が自店となる図４の案内地図に対応する「００３＿０１．ｂｍｐ」３６ａを抽出する。また、自店が異なるフロアにある場合は、３Ｆのエレベータが始点となる図５の案内地図の「００３＿０２．ｂｍｐ」３６ｂを抽出する。なお、自店が目的の店舗と同じフロアにある場合でも、例えば、自店からの経路が複雑となり、目的の店舗がエレベータに近い場合等には、エレベータ始点の図５の地図を用いるように設定することができる。検索処理部１５は、「ホビーホビー」の地図データを抽出すると、これを地図出力部１３へ供給する。
【００２２】
地図出力部１３は、供給された地図データに基づき図４又は図５の案内地図をディスプレイ装置３に表示し（ステップＡ１１）、表示と同時に、あるいは顧客の要望に応じて、この地図をレシートプリンタ４から印刷出力する（ステップＡ１２）。店員は、レシートに印刷された案内地図を顧客に提供し、ＰＯＳ装置１０の処理を終了させる。
【００２３】
以上説明した実施例１のＰＯＳ装置１０によれば、顧客が自店の次に訪れたい店舗について、五十音の行検索あるいはサービス種別のジャンル検索により、当該店舗名を絞り込むことから、同様なサービスを提供する店舗が点在する施設であっても、目的とする店舗を明確に区別し、当該地図を顧客へ速やかに提供することができる。
【００２４】
なお、上記説明した手順では、最終的に店舗名を決定する図９や図１１の画面において、目的の店舗名が１つ選択されたが、本発明では、１つに限らず複数の店舗名を選択可能とし、それぞれに対応する複数の案内地図を出力するようにしてもよい。これにより、例えば顧客が同一ジャンルの全ての店舗を訪れたい場合であっても、上記手順を繰り返すことなく効率的に地図を発行することができる。
【００２５】
［実施例２］
図１２は、本発明に係るＰＯＳシステムの実施例の構成を示すブロック図である。実施例２のＰＯＳシステム１００では、館内の各店舗のＰＯＳ装置１０がＬＡＮのようなネットワーク１００ａに接続されており、このネットワーク１００ａには、各ＰＯＳ装置１０と通信可能な管理サーバ２０が接続されている。ＰＯＳシステム１００の各ＰＯＳ装置１０は、図１２に示すように、実施例１で説明した検索受付部１４および地図出力部１３に加え、案内地図に関し検索受付部１４が受け付けた情報をネットワーク１００ａを介して管理サーバ２０に通知するための受付通知部１６を有する。受付通知部１６は、図２の通信ユニット７により実現される機能である。
【００２６】
管理サーバ２０は、ショッピングセンターの管理部門にて操作されるコンピュータであり、実施例１でＰＯＳ装置１０が備えた記憶部１２および検索処理部１５と同様な機能を果たす記憶部２１および検索処理部２３と、各ＰＯＳ装置１０からの地図の要求および配信を行う地図受付部２２とを備える。記憶部２１は、図３に沿って実施例１で説明した地図情報と同様な情報を保持する地図データベース２１ａを有する。検索処理部２３は、実施例１の検索処理部１５と同様な、行検索手段２３ａおよびジャンル検索手段２３ｂを有する。
【００２７】
実施例のＰＯＳシステム１００の動作手順を図１３のシーケンス図に沿って説明する。ショッピングセンターの管理部門では、管理サーバ２０を操作し、地図情報の登録および更新を行う（ステップＳ１）。
【００２８】
店舗では、顧客から他店の案内地図を要求されたとき、店員がＰＯＳ装置１０のタッチパネル２を操作して、図７のような検索画面から店舗名の検索方法を指定する（ステップＳ２）。ＰＯＳ装置１０が各画面を表示するための動作については、実施例１と同様であるので、本実施例では説明を省略する。次いで、指定された内容に応じて、ＰＯＳ装置１０が図８の行検索画面あるいは図１０のジャンル検索画面を表示すると（ステップＳ３）、店員が当該画面から所望の行あるいはジャンルを選定操作する（ステップＳ４）。ＰＯＳ装置１０の受付通知部１６は、選定された内容を管理サーバ２０へ通知する（ステップＳ５）。
【００２９】
管理サーバ２０は、ＰＯＳ装置１０から通知された情報を地図受付部２２が受け取ると、検索処理部２３の行検索手段２３ａまたはジャンル検索手段２３ｂが、該当する店舗名を地図情報から抽出し（ステップＳ６）、地図受付部２２は、抽出された店舗名のリストを当該ＰＯＳ装置１０へ通知する（ステップＳ７）。
【００３０】
管理サーバ２０からの通知を受けたＰＯＳ装置１０は、店舗名の検索結果としての図９あるいは図１１のような画面を表示し、目的の店舗名を指定するよう要求する（ステップＳ８）。そして、当該画面から店舗名が指定されると（ステップＳ９）、ＰＯＳ装置１０は、指定された店舗名の案内地図を送るよう管理サーバ２０へ要求する（ステップＳ１０）。管理サーバ２０の検索処理部２３は、要求された店舗名に対応する地図データを抽出し（ステップＳ１１）、これを地図受付部２２が当該ＰＯＳ装置１０へ配信する（ステップＳ１２）。
【００３１】
ＰＯＳ装置１０は、管理サーバ２０から地図データを受けると、このデータに基づき地図出力部１３が図４または図５のような案内地図をディスプレイ３に表示する（ステップＳ１３）。このとき、顧客の要望に応じて、当該案内地図の印刷を指示すると（ステップＳ１４）、レシートプリンタ４から地図が出力される（ステップＳ１５）。
【００３２】
以上説明したように、実施例２のＰＯＳシステム１００によれば、管理サーバ２０で地図情報を保持すると共に、店舗名および当該店舗の地図データを管理サーバ２０が検索し、当該ＰＯＳ装置１０へ供給することから、案内地図の出力に関する各店舗での負担を軽減させることができる。また、店舗の入れ替えや、館内のレイアウト変更等があっても、管理サーバ２０において地図データベース２１ａに更新処理を行うことにより、いずれのＰＯＳ装置にも最新の地図データを提供することができる。
【００３３】
なお、本発明は、１台のＰＯＳ装置に、店員および顧客のための複数のタッチパネルを有する従来知られた対面式のＰＯＳ装置にも適用することができる。その場合、上記実施例で説明した画面操作は、顧客自身で行うことができ、これにより、顧客は、店員に気兼ねすることなく所望の案内地図を入手することができる。
【図面の簡単な説明】
【００３４】
【図１】本発明による実施例のＰＯＳ装置の構成を示すブロック図である。
【図２】実施例のＰＯＳ装置のハードウェア構成を示すブロック図である。
【図３】実施例の地図情報を説明するための説明図である。
【図４】実施例の案内地図を説明するための説明図である。
【図５】実施例の案内地図を説明するための説明図である。
【図６】実施例１の動作手順を示すフローチャートである。
【図７】実施例の店舗検索画面を説明するための説明図である。
【図８】実施例の行検索画面を説明するための説明図である。
【図９】実施例の行検索結果画面を説明するための説明図である。
【図１０】実施例のジャンル検索画面を説明するための説明図である。
【図１１】実施例のジャンル検索結果画面を説明するための説明図である。
【図１２】本発明による実施例のＰＯＳシステムの構成を示すブロック図である。
【図１３】実施例２の動作手順を示すシーケンス図である。
【符号の説明】
【００３５】
１０  ＰＯＳ装置
１１  販売処理部
１２  記憶部
１２ａ  地図データベース
１３  地図出力部
１４  検索受付部
１５  検索処理部
１５ａ  行検索手段
１５ｂ  ジャンル検索手段
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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