(57)【要約】【課題】  決裁対象の案件の内容によって決裁の上長が異なるような情報の決裁を円滑に行なうことのできる決裁システムを提案する。【解決手段】  情報管理システムに新規登録されたＱ＆Ａ情報に対して、担当者によって社外ユーザに対して非公開の設定がなされていた場合には（Ｓ２０９でＮＯ）、そのままデータベースに登録される。一方、公開可の設定がなされていた場合（Ｓ２０９でＹＥＳ）、決裁画面において該担当者の上位のリーダーの宛先の登録を受付て（Ｓ２１１）、自動的に決裁を依頼するメールを該リーダーに対して送信する。【選択図】        図５
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
第１のユーザのログインする端末から管理情報の入力を受付ける入力手段と、
前記第１のユーザのログインする端末から管理情報の第１状態または第２状態の設定を受付ける設定手段と、
前記第１のユーザのログインする端末から、前記第１のユーザの決裁を受付ける第１の決裁手段と、
前記設定された状態が前記第１状態である場合には、前記管理情報を前記第１状態としてデータベースに登録する登録手段と、
前記設定された状態が前記第２状態である場合には、第２のユーザの宛先の登録を受付ける宛先登録手段と、
前記設定された状態が前記第２状態である場合に、前記登録された第２のユーザに対して決裁を依頼する決裁依頼手段と、
前記第２のユーザのログインする端末から、前記第２のユーザの決裁を受付ける第２の決裁手段とを備える、決裁システム。
【請求項２】
前記第２のユーザのログインする端末から、前記管理状態の前記設定を前記第２状態より前記第１状態への変更を受付ける変更手段をさらに備え、
前記登録手段は、前記第２の決裁手段において、前記第２のユーザのログインする端末から、前記管理情報の前記設定を前記第２状態としたまま前記第２のユーザの決裁を受付けると、前記管理情報を前記第２状態として前記データベースに登録する、請求項１に記載の決裁システム。
【請求項３】
前記第２の決裁手段において前記第２のユーザの決裁を受付ける以前の前記管理情報を、前記第２のユーザのログインする端末から選択可能に表示する表示手段をさらに備える、請求項１または２に記載の決裁システム。
【請求項４】
前記第１のユーザおよび前記第２のユーザの名前のテキスト情報を記憶する記憶手段をさらに備え、
前記第１の決裁手段および前記第２の決裁手段は、
前記ログイン時の情報に基づいて、前記記憶手段から前記第１のユーザおよび前記第２のユーザの名前のテキスト情報を取得する名前取得手段と、
前記テキスト情報から文字数を判別する文字数判別手段と、
前記文字数に応じたフォントを決定するフォント決定手段と、
前記決定されたフォントで前記名前のテキスト情報を用いた印鑑画像を所定位置に表示する印鑑画像表示手段とを含む、請求項１〜３のいずれかに記載の決裁システム。
【請求項５】
前記第１状態は、前記管理情報の所定のユーザに対する非公開状態であり、前記第２状態は、前記管理情報の前記所定のユーザに対する公開状態である、請求項１〜４のいずれかに記載の決裁システム。
【請求項６】
コンピュータに管理情報の決裁処理を実行させるプログラムであって、
第１のユーザのログインする端末から管理情報の入力を受付ける入力ステップと、
前記第１のユーザのログインする端末から管理情報の第１状態または第２状態の設定を受付ける設定ステップと、
前記第１のユーザのログインする端末から、前記第１のユーザの決裁を受付ける第１の決裁ステップと、
前記設定された状態が前記第１状態である場合には、前記管理情報を前記第１状態としてデータベースに登録する登録ステップと、
前記設定された状態が前記第２状態である場合には、第２のユーザの宛先の登録を受付ける宛先登録ステップと、
前記設定された状態が前記第２状態である場合に、前記登録された第２のユーザに対して決裁を依頼する決裁依頼ステップと、
前記第２のユーザのログインする端末から、前記第２のユーザの決裁を受付ける第２の決裁ステップとを実行させる、決裁プログラム。
【請求項７】
前記第２のユーザのログインする端末から、前記管理状態の前記設定を前記第２状態より前記第１状態への変更を受付ける変更ステップをさらに実行させ、
前記登録ステップは、前記第２の決裁ステップにおいて、前記第２のユーザのログインする端末から、前記管理情報の前記設定を前記第２状態としたまま前記第２のユーザの決裁を受付けると、前記管理情報を前記第２状態として前記データベースに登録する、請求項６に記載の決裁プログラム。
【請求項８】
前記第２の決裁ステップにおいて前記第２のユーザの決裁を受付ける以前の前記管理情報を、前記第２のユーザのログインする端末から選択可能に表示する表示ステップをさらに実行させる、請求項６または７に記載の決裁プログラム。
【請求項９】
前記第１の決裁手段および前記第２の決裁ステップは、
前記ログイン時の情報に基づいて、前記第１のユーザおよび前記第２のユーザの名前のテキスト情報を記憶する記憶装置から、前記第１のユーザおよび前記第２のユーザの名前のテキスト情報を取得する名前取得ステップと、
前記テキスト情報から文字数を判別する文字数判別ステップと、
前記文字数に応じたフォントを決定するフォント決定ステップと、
前記決定されたフォントで前記名前のテキスト情報を用いた印鑑画像を所定位置に表示する印鑑画像表示ステップとを実行させる、請求項６〜８のいずれかに記載の決裁プログラム。
【請求項１０】
前記第１状態は、前記管理情報の所定のユーザに対する非公開状態であり、前記第２状態は、前記管理情報の前記所定のユーザに対する公開状態である、請求項６〜９のいずれかに記載の決裁プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は決裁システムおよび決裁プログラムに関し、特に、円滑な決裁を行なうことのできる決裁システムおよび決裁プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
ネットワーク環境の発達に伴って、従来は紙書類で行なわれていた決裁の電子化が図られている。このような電子決裁システムは、特許文献１などのように多く提案され、迅速化とペーパーレス化とを実現させている。
【０００３】
また、一般に決裁は下位の処理者から上位の処理者へと決裁対象案件に特有な所定のルートを経て行なわれるものであるため、特許文献２には、稟議書の回付ルートが予め設定された電子稟議書雛型を用いて稟議対象案件を起案して決裁を行なうことのできる電子稟議システムが開示されている。
【０００４】
それに加えて、特許文献３は、稟議決裁を行なう作業者が処理業務を行なえる状態にあるか否かを判断して次に稟議決裁処理を行なう作業者を決定することで、稟議決裁処理の円滑化を図ることのできる稟議決裁処理方法を提案している。
【０００５】
また、特許文献４は、作業者の情報を統括的に管理することで、独立した決裁権を有する、異なった組織間での決裁処理を可能にする決裁システムを提案している。
【０００６】
また、特許文献５は、決裁履歴と決裁証拠とに発生させた同一の乱数を付与することでそれらの対応を特定させ、決裁の責任所在の明確性とセキュリティ性とを備える電子検印システムと提案している。
【特許文献１】特開２００３−８５３３５号公報
【特許文献２】特開２００２−２２２２９７号公報
【特許文献３】特開２００３−１９６４４３号公報
【特許文献４】特開２００３−１１４９６３号公報
【特許文献５】特開平６−３３２８１８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
ところで、本願の実施の形態に具体的に示されるような品質管理情報では、その公開／非公開について決裁が必要となり、特に公開する際に上長の上長の決裁が必要となるという性質がある。上述の特許文献で提案されているような決裁システムで、このような決裁対象の案件の内容によって決裁の上長が異なるような情報の決裁を行なった場合、円滑な決裁が行なわれない場合があるという問題があった。
【０００８】
本発明はこのような問題に鑑みてなされたものであって、決裁対象の案件の内容によって決裁の上長が異なるような情報の決裁を円滑に行なうことのできる決裁システムおよび決裁プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記目的を達成するために、本発明のある局面に従うと、決裁システムは、第１のユーザのログインする端末から管理情報の入力を受付ける入力手段と、第１のユーザのログインする端末から管理情報の第１状態または第２状態の設定を受付ける設定手段と、第１のユーザのログインする端末から、第１のユーザの決裁を受付ける第１の決裁手段と、設定された状態が第１状態である場合には、管理情報を第１状態としてデータベースに登録する登録手段と、設定された状態が第２状態である場合には、第２のユーザの宛先の登録を受付ける宛先登録手段と、設定された状態が第２状態である場合に、登録された第２のユーザに対して決裁を依頼する決裁依頼手段と、第２のユーザのログインする端末から、第２のユーザの決裁を受付ける第２の決裁手段とを備える。
【００１０】
また、決裁システムは、第２のユーザのログインする端末から、管理状態の設定を第２状態より第１状態への変更を受付ける変更手段をさらに備え、登録手段は、第２の決裁手段において、第２のユーザのログインする端末から、管理情報の設定を第２状態としたまま第２のユーザの決裁を受付けると、管理情報を第２状態としてデータベースに登録することが好ましい。
【００１１】
また、決裁システムは、第２の決裁手段において第２のユーザの決裁を受付ける以前の管理情報を、第２のユーザのログインする端末から選択可能に表示する表示手段をさらに備えることが好ましい。
【００１２】
また、決裁システムは、第１のユーザおよび第２のユーザの名前のテキスト情報を記憶する記憶手段をさらに備え、第１の決裁手段および第２の決裁手段は、ログイン時の情報に基づいて、記憶手段から第１のユーザおよび第２のユーザの名前のテキスト情報を取得する名前取得手段と、テキスト情報から文字数を判別する文字数判別手段と、文字数に応じたフォントを決定するフォント決定手段と、決定されたフォントで名前のテキスト情報を用いた印鑑画像を所定位置に表示する印鑑画像表示手段とを含むことが好ましい。
【００１３】
本発明の他の局面に従うと、決裁プログラムは、コンピュータに管理情報の決裁処理を実行させるプログラムであって、第１のユーザのログインする端末から管理情報の入力を受付ける入力ステップと、第１のユーザのログインする端末から管理情報の第１状態または第２状態の設定を受付ける設定ステップと、第１のユーザのログインする端末から、第１のユーザの決裁を受付ける第１の決裁ステップと、設定された状態が第１状態である場合には、管理情報を第１状態としてデータベースに登録する登録ステップと、設定された状態が第２状態である場合には、第２のユーザの宛先の登録を受付ける宛先登録ステップと、設定された状態が第２状態である場合に、登録された第２のユーザに対して決裁を依頼する決裁依頼ステップと、第２のユーザのログインする端末から、第２のユーザの決裁を受付ける第２の決裁ステップとを実行させる。
【００１４】
また、決裁プログラムは、第２のユーザのログインする端末から、管理状態の設定を第２状態より第１状態への変更を受付ける変更ステップをさらに実行させ、登録ステップは、第２の決裁ステップにおいて、第２のユーザのログインする端末から、管理情報の設定を第２状態としたまま第２のユーザの決裁を受付けると、管理情報を第２状態としてデータベースに登録することが好ましい。
【００１５】
また、決裁プログラムは、第２の決裁ステップにおいて第２のユーザの決裁を受付ける以前の管理情報を、第２のユーザのログインする端末から選択可能に表示する表示ステップをさらに実行させることが好ましい。
【００１６】
また、第１の決裁手段および第２の決裁ステップは、ログイン時の情報に基づいて、第１のユーザおよび第２のユーザの名前のテキスト情報を記憶する記憶装置から、第１のユーザおよび第２のユーザの名前のテキスト情報を取得する名前取得ステップと、テキスト情報から文字数を判別する文字数判別ステップと、文字数に応じたフォントを決定するフォント決定ステップと、決定されたフォントで名前のテキスト情報を用いた印鑑画像を所定位置に表示する印鑑画像表示ステップとを実行させることが好ましい。
【００１７】
なお、上述の第１状態は、管理情報の所定のユーザに対する非公開状態であり、上述の第２状態は、管理情報の所定のユーザに対する公開状態であることが好ましい。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１８】
以下に、図面を参照しつつ、本発明の実施の形態について説明する。以下の説明では、同一の部品および構成要素には同一の符号を付してある。それらの名称および機能も同じである。したがってそれらについての詳細な説明は繰返さない。
【００１９】
図１は、本実施の形態にかかる情報管理システムの構成の具体例を示す図である。本実施の形態においては、たとえばガス供給業務での品質管理において、ガス器具の不具合などの品質管理情報がＱ＆Ａ（質問と回答）の形式で記述されたＱ＆Ａ情報を蓄積し管理する場合について具体的に説明する。言うまでもなく、情報管理システムにおいて管理される情報の内容はかかるＱ＆Ａ情報に限定されず、その他の処理であっても同様であるが、本発明にかかるシステムは、品質管理情報のようにその公開／非公開について決裁を要し、公開する際に上長の決裁が必要となるような情報の管理、また広く共有することで活用が図られる情報の管理において特に好適である。
【００２０】
図１を参照して、情報管理システムは、アプリケーションサーバ３と、データベースサーバ４と、ウェブサーバ１４，２４と、ユーザマスタ１５，２５と、認証サーバ１３，２３とを含んで構成される。
【００２１】
アプリケーションサーバ３は、情報管理システムにおける情報管理処理を実行するサーバであって、データベースサーバ４、ユーザマスタ１５、およびウェブサーバ１４，２４と接続されて通信を行なう。
【００２２】
さらに、ウェブサーバ１４は認証サーバ１３に、ウェブサーバ２４は認証サーバ２３に接続されて通信を行なう。また、認証サーバ１３および認証サーバ２３には、各々ユーザマスタ１５およびユーザマスタ２５が接続されて通信を行なう。
【００２３】
当該情報管理システムの管理側である社内からは、情報端末１１を用いてＬＡＮ（Local Area Network）等の専用回線のネットワーク１２を介し、認証サーバ１３へアクセスされる。認証サーバ１３では、情報端末１１からアクセスしたユーザの固有情報を取得して、ユーザマスタ１５に格納されているデータベースを参照し、かかるユーザが予め登録されているユーザであることの認証を行なう。そして、認証サーバ１３において登録されたユーザであることが認証されると、ウェブサーバ１４を介してアプリケーションサーバ３にアクセスされる。また、その際、必要に応じて、アプリケーションサーバ３は、取得したユーザの固有情報に基づいてユーザマスタ１５から必要な情報を取得する。
【００２４】
当該情報管理システムの利用者側である社外からは、情報端末２１を用いてインターネット等の一般回線のネットワーク２２を介し、認証サーバ２３へアクセスされる。認証サーバ２３では、情報端末２１からアクセスしたユーザの固有情報を取得して、ユーザマスタ２５に格納されているデータベースを参照し、かかるユーザが予め登録されているユーザであることの認証を行なう。そして、認証サーバ２３において登録されたユーザであることが認証されると、ウェブサーバ２４を介してアプリケーションサーバ３にアクセスされる。
【００２５】
なお、本実施の形態にかかる情報管理システムは、図１に示される各装置が相互に通信を行なうことで構築されるシステムであるものとするが、たとえばアプリケーションサーバ３とデータベースサーバ４との機能を１つの装置が備えてもよいし、さらにウェブサーバ１４，２４の機能を備えてもよい。
【００２６】
また、以降の説明において、社外とは、たとえばガス供給業務のような当該サービスを提供している会社以外を指し、たとえばガス機器のメンテナンスを行なうサービスショップのような特定の社外を指す。
【００２７】
また、情報管理システムにおける通信には、上述のようにＬＡＮや一般回線等の有線での通信の他に、無線通信や赤外線通信等も含まれる。
【００２８】
情報管理システムに含まれる各装置は、一般的なコンピュータを用いて構築される装置であって、各装置のハードウェア構成は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＲＡＭ（Random Access Memory）やＲＯＭ（Read Only Memory）などを含んで構成される一般的なコンピュータのハードウェア構成でよく、本発明において限定されるものではない。また、情報端末１１，２１は、コンピュータの他に、携帯電話やＰＤＡ（Personal Digital Assistants）などの通信機能を備える携帯端末を用いて構築されてもよい。
【００２９】
次に、アプリケーションサーバ３の機能構成について、図２を用いて説明する。図２に示される各機能は、アプリケーションサーバ３に含まれるＣＰＵがＲＯＭ等に記憶されるプログラムをＲＡＭ上に読出して実行し、各部を制御することで発揮される。
【００３０】
図２を参照して、アプリケーションサーバ３は、ＣＰＵなどから構成される制御部３０１を含み、制御部３０１がバス３０２を介して各部に制御信号を出力することで、全体の制御が実現される。また、制御部３０１で実行されるプログラムは、ＲＯＭなどから構成される記憶部３０３に記憶されており、記憶部３０３を構成するＲＡＭは、制御部３０１でプログラムが実行される際の作業領域となる。さらに、記憶部３０３には、情報端末１１，２１に表示させるための表示画面の情報や画面フォーマットの情報などが記憶されている。
【００３１】
さらに図２を参照して、アプリケーションサーバ３は、Ｑ＆Ａ情報取得部３０４と、ユーザ情報取得部３０５と、名前情報取得部３０６と、押印処理部３０７と、登録部３０８と、検索部３０９と、表示順位を決定する表示順処理を実行する表示順処理部３１０と、表示画面を生成する表示画面生成部３１１と、Ｑ＆Ａ生成／決裁部３１２と、閲覧管理部３１３とを含んで構成される。
【００３２】
より詳しくは、Ｑ＆Ａ情報取得部３０４は、ウェブサーバ１４を介して社内の情報端末１１からＱ＆Ａ入力情報や決裁指示を取得する。そして、Ｑ＆Ａ情報取得部３０４は、それらの情報をＱ＆Ａ生成／決裁部３１２に渡す。
【００３３】
Ｑ＆Ａ生成／決裁部３１２は、Ｑ＆Ａ情報取得部３０４から渡されたＱ＆Ａ入力情報や決裁指示に基づいて、Ｑ＆Ａ情報の生成処理および後に説明する決裁処理を実行する。その際、必要に応じて押印処理部３０７に対して後に説明する押印処理を実行させ、その処理結果を用いる。そして、Ｑ＆Ａ生成／決裁部３１２は、生成されたＱ＆Ａ情報を登録部３０８に渡す。登録部３０８は、Ｑ＆Ａ生成／決裁部３１２から渡されたＱ＆Ａ情報をデータベースサーバ４に登録する。
【００３４】
押印処理部３０７は、Ｑ＆Ａ生成／決裁部３１２から押印処理を要求されると、名前情報取得部３０６に対して、ウェブサーバ１４を介して社内の情報端末１１から、情報端末１１を用いてアクセスしたユーザの名前情報を要求する。名前情報取得部３０６は、押印処理部３０７からの要求に応じて、さらにユーザ情報取得部３０５に対して、かかるユーザのユーザ情報を要求する。
【００３５】
ユーザ情報取得部３０５は、かかるユーザのユーザ情報を取得し、名前情報取得部３０６に渡す。名前情報取得部３０６は、ユーザ情報取得部３０５から渡されたユーザ情報に基づいてユーザマスタ１５からかかるユーザの名前情報を取得し、押印処理部３０７に渡す。押印処理部３０７は、名前情報を用いて後に説明する押印処理を実行して、処理結果をＱ＆Ａ生成／決裁部３１２に渡す。
【００３６】
また、検索部３０８は、ウェブサーバ１４を介して社内の情報端末１１や、ウェブサーバ２４を介して社外の情報端末２１から検索条件を受取り、該当するＱ＆Ａ情報をデータベースサーバ４から検索して取得する。その際、検索部３０８は、必要に応じて表示順処理部３１０に後に説明する表示順処理を実行させる。そして、検索部３０８は、検索されたＱ＆Ａ情報、または表示順処理の結果を、表示画面生成部３１１に渡す。
【００３７】
表示画面生成部３１１は、検索されたＱ＆Ａ情報から閲覧可能な表示画面を生成する。その際、ユーザ情報取得部３０５に、アクセスしたユーザの情報を要求して、ユーザに応じた表示画面を生成する。
【００３８】
閲覧管理部３１３は、検索結果であるＱ＆Ａ情報の閲覧状況を監視し、閲覧されたＱ＆Ａ情報に対して閲覧されたことを表わす処理を行ない、その処理結果を登録部３０８に渡す。登録部３０８は、閲覧管理部３１８から渡された処理結果をＱ＆Ａ情報に反映させて該Ｑ＆Ａ情報を更新する。
【００３９】
なお、本実施の形態においては、情報端末１１，２１からの入力情報に基づいてアプリケーションサーバ３において処理が実行されるものとして説明するが、アプリケーションサーバ３からプログラムが提供されて、情報端末１１，２１などの他の装置において処理が実行されてもよい。その場合の処理が行なわれる装置の機能構成は、図２に示された機能構成と同様である。
【００４０】
次に、本実施の形態にかかる情報管理システムでの情報管理の流れを、図３に示される画面表示の遷移を用いて説明する。
【００４１】
始めに、社内の情報端末１１または社外の情報端末１２を用いてかかる情報管理システムにログインすると、メインメニュー画面（Ａ）が表示される。ここでのログイン処理は、一般的に行なわれている処理であって、ログインするユーザの情報を入力して認証サーバ１３，２３の認証を受ける処理である。
【００４２】
メインメニュー画面（Ａ）から選択できる処理としては、Ｑ＆Ａ新規登録処理と、Ｑ＆Ａ決裁待ち閲覧処理と、Ｑ＆Ａ検索処理とがあり、それらを選択することで、Ｑ＆Ａ新規登録画面（Ｂ）、Ｑ＆Ａ決裁待ち一覧画面（Ｅ）、およびＱ＆Ａ検索画面（Ｆ）が表示される。
【００４３】
Ｑ＆Ａ登録が可能なユーザ、つまり上述の認証においてその処理が許可されている社内ユーザであると認証されたユーザが、Ｑ＆Ａ新規登録画面（Ｂ）においてＱ＆Ａ情報の新規登録を行なうと、画面はＱ＆Ａ決裁画面（Ｃ）に切替わり、決裁を行なうことができる。さらに、後に説明する業務フローにしたがってさらに上位のユーザ（上司）の決裁が必要な場合には、決裁依頼メール作成画面（Ｄ）に切替わり、決裁依頼メールが生成される。なお、決裁依頼メール作成画面（Ｄ）は表示されずに、必要に応じて自動的に決裁依頼メールが生成されてもよい。
【００４４】
Ｑ＆Ａ登録を行なったユーザの上位のユーザは、Ｑ＆Ａ決裁待ち一覧画面（Ｅ）を閲覧することで、決裁処理を行なうべき新規登録されたＱ＆Ａ情報を確認することができる。または、決裁依頼メールを受信することでも確認できる。そして、決裁を行なう際には、Ｑ＆Ａ決裁待ち一覧画面（Ｅ）からＱ＆Ａ決裁画面（Ｃ）に画面が切替わり、決裁を行なうことができる。
【００４５】
Ｑ＆Ａ検索画面（Ｆ）では、検索したいＱ＆Ａ情報に関する様々なキーワードを検索条件として入力でき、検索結果としてＱ＆Ａ検索結果画面（Ｇ）が表示される。社内ユーザが閲覧したいＱ＆Ａ情報を選択すると、Ｑ＆Ａ閲覧（公開）画面（Ｈ）に画面が切替わり、社内情報を含めて閲覧可能となる。一方、社外ユーザが閲覧したＱ＆Ａ情報を選択すると、Ｑ＆Ａ閲覧（非公開）画面（Ｉ）に画面が切替わり、社外に対して非公開としている情報が表示されていないＱ＆Ａ情報が閲覧可能となる。
【００４６】
次に、本実施の形態にかかる情報管理システムを用いて行なわれるＱ＆Ａ情報登録の業務フローについて、図４のフローチャートを用いて説明する。
【００４７】
図４を参照して、始めに、Ｑ＆Ａ情報を取得した社内ユーザが、社内の情報端末１１を用いてＱ＆Ａ情報の中途登録（Ｓ１０１）を行ない、Ｑ＆Ａ登録が可能な社内ユーザが、Ｑ＆Ａ情報の確定登録を行なう（Ｓ１０３）。
【００４８】
次に、社内ユーザである担当者が、確定登録されたＱ＆Ａ情報に対して決裁処理を行なう（Ｓ１０５）。本実施の形態にかかる決裁処理とは、該Ｑ＆Ａ情報が社外ユーザに閲覧可能に公開するか、社内ユーザのみに閲覧可能として社外ユーザには閲覧不可能に公開するかを決定する処理を指す。
【００４９】
なお、ステップＳ１０１〜Ｓ１０５の業務処理を行なう社内ユーザは、同一の社内ユーザであってもよく、その場合、ステップＳ１０１の業務処理がスキップされてもよい。
【００５０】
そして、ステップＳ１０５における担当者の決裁処理の段階で、社外ユーザに対して非公開と決定する決裁がなされた場合には（Ｓ１０５で「社外公開否」）、該Ｑ＆Ａ情報に対しては社外非公開の設定がなされ、データベースサーバ４に登録されて社内ユーザから閲覧可能になる。一方、社外ユーザに対して公開と決定する決裁がなされた場合には（Ｓ１０５で「社外公開」）、担当者よりも上位の社内ユーザであるリーダーの決裁処理が行なわれる（Ｓ１０７）。
【００５１】
ステップＳ１０７におけるリーダーの決裁処理でも同様に、社外ユーザに対して非公開と決定する決裁がなされた場合には（Ｓ１０７で「社外公開否」）、該Ｑ＆Ａ情報に対しては社外非公開の設定がなされ、データベースサーバ４に登録されて社内ユーザから閲覧可能になる。一方、社外ユーザに対して公開と決定する決裁がなされた場合には（Ｓ１０７で「社外公開」）、リーダーよりも上位の社内ユーザであるマネジャーの決裁処理が行なわれる（Ｓ１０９）。
【００５２】
ステップＳ１０９におけるリーダーの決裁処理では、社外ユーザに対して非公開と決定する決裁がなされた場合には（Ｓ１０９で「社外公開否」）、該Ｑ＆Ａ情報に対しては社外非公開の設定がなされ、データベースサーバ４に登録されて社内ユーザから閲覧可能になる。社外ユーザに対して公開と決定する決裁がなされた場合には（Ｓ１０９で「社外公開」）、該Ｑ＆Ａ情報に対しては社外公開の設定がなされ、データベースサーバ４に登録されて社内ユーザからも社外ユーザからも閲覧可能になる（Ｓ１１１）。
【００５３】
上述のＱ＆Ａ情報登録の業務フローを本実施の形態にかかる情報管理システムを用いて実行するための、アプリケーションサーバ３における処理について説明する。
【００５４】
始めに、図５のフローチャートを用いて、担当者であるユーザがＱ＆Ａ情報を新規登録して決裁を行なうための処理について説明する。図５のフローチャートに示される処理は、図４の業務フローにおいてステップＳ１０１〜Ｓ１０５の業務処理に該当し、アプリケーションサーバ３のＣＰＵ等から構成される制御部３０１が、ＲＯＭ等から構成される記憶部３０３に記憶されるプログラムを読出して実行し、図２に示される各部に制御信号を送って制御することで実現される。
【００５５】
図５を参照して、始めに、ネットワーク１２を介してログインされた社内の情報端末１１からの要求を受取って、Ｑ＆Ａ情報の新規登録を行なうための画面を情報端末１１に表示し、Ｑ＆Ａ情報取得部３０４においてＱ＆Ａ情報の新規登録を受付ける（Ｓ２０１）。ステップＳ２０１で情報端末１１に表示されるＱ＆Ａ情報の新規登録画面の具体例を図６に示す。
【００５６】
図６に示されるＱ＆Ａ情報の新規登録画面は、予め記憶部３０３またはデータベースサーバ４に記憶されている所定のフォーマットを用いて表示画面生成部３１１において生成される画面であって、ステップＳ２０１では、表示画面生成部３１１において、ログイン時に取得したユーザ情報を用いて予め作成者名が入力された新規登録画面を生成して、情報端末１１に表示させることが好ましい。さらに、該Ｑ＆Ａ情報に固有の情報として、たとえば作成日時から生成される登録番号が自動的に割振られる。
【００５７】
情報端末１１から、図６に示されたＱ＆Ａ情報の新規登録画面において必要事項の入力を受付けた後、さらに、社外ユーザに対して公開するか否かを示す項目（社外公開）のいずれかのチェックの入力を受付けることで、この段階での社外ユーザへの公開の可否が登録され、Ｑ＆Ａ情報が確定される（Ｓ２０３）。ステップＳ２０３での確定は、具体的には図６に示される「内容確認」ボタンを押されることでなされる。
【００５８】
ステップＳ２０３で「内容確認」ボタンを押されて内容が確定されると、処理がＱ＆Ａ生成／決裁部３１２での決裁処理に移行し、表示画面生成部３１１において、表示画面を新規登録画面から決裁画面を生成して押印処理部３０７において押印処理が実行され、その処理結果が確認される（Ｓ２０５，Ｓ２０７）。ここで表示される決裁画面の具体例を図７に示す。
【００５９】
図７に示される決裁画面は、予め記憶部３０３またはデータベースサーバ４に記憶されている所定のフォーマットを用いて表示画面生成部３１１において生成される画面であって、ステップＳ２０１，Ｓ２０３ですでに入力された内容が予め入力された決裁画面が生成される。
【００６０】
ステップＳ２０５での押印処理部３０７における押印処理は、図７に示される決裁画面の決裁欄に担当者であるユーザが決裁を行なったことを表わす画像を表示させる処理であって、具体的には図７に示される「担当者」ボタンを押下することでなされる。図７に示される決裁画面の具体例は、すでにステップＳ２０５での押印処理がなされた後の決裁画面の具体例であって、「決裁」欄の該決裁処理を行なったユーザである「担当者」の項目に、該ユーザが決裁を行なったことを表わす該ユーザの名前（勅使河原）の印鑑画像が表示されている。なお、その詳細は後にサブルーチンを用いて説明する。
【００６１】
ステップＳ２０３で社外ユーザへ非公開と登録されて当該ユーザの決裁処理が実行された場合（Ｓ２０９でＮＯ）、上述の業務フローに示されたように上位のユーザ（上司）の決裁は不要なので、この内容でＱ＆Ａ情報は確定されて、具体的に図７に示される「確定・メール送信」ボタンが押下されることでＱ＆Ａ生成／決裁部３１２でＱ＆Ａ情報が生成され、決裁が完了したＱ＆Ａ情報として登録部３０８によってデータベースサーバ４に登録される。
【００６２】
一方、ステップＳ２０３で社外ユーザへ公開と登録されて当該ユーザの決裁処理が実行された場合（Ｓ２０９でＹＥＳ）、上述の業務フローに示されたように上位のユーザ（上司）の決裁が必要となる。そこで、図７に示された決裁画面において、情報端末１１から宛先の登録を受付ける（Ｓ２１１）。ステップＳ２１１では、具体的に図７に示される「メール宛先」ボタンが押下されることで図示されない宛先入力用の画面が表示されて、情報端末１１より、次に決済を行なうべき上位のユーザのアドレスを含む固有情報の入力を受付ける。
【００６３】
そして、ステップＳ２１１で上位のユーザのアドレス等の固有情報が入力されると、表示画面生成部３１１において決裁依頼メールが生成されて、ステップＳ２１１で登録された宛先に対して送信される（Ｓ２１３）。ステップＳ２１３での決裁依頼メールの作成および送信は、具体的には図７に示される「確定・メール送信」ボタンを押されることでなされる。
【００６４】
ステップＳ２１３で送信される決裁依頼メールの具体例を図８に示す。図８に示される決裁依頼メールは、予め記憶部３０３またはデータベースサーバ４に記憶されている所定のフォーマットを用いて表示画面生成部３１１において生成されるメールであって、予め定められた文面の所定位置に決裁画面において入力された内容に基づいたテキストが入力されて自動的に生成される。または、メール作成用の画面を表示してユーザの作成を受付けてもよい。
【００６５】
以上で、担当者であるユーザがＱ＆Ａ情報を新規登録して決裁を行なうためのアプリケーションサーバ３における処理が終了する。
【００６６】
次に、図９のフローチャートを用いて、担当者の上位のリーダーであるユーザが、担当者によって社外ユーザに対して公開すると設定されたＱ＆Ａ情報についての決裁を行なうための処理について説明する。図９のフローチャートに示される処理は、図４の業務フローにおいてステップＳ１０７の業務処理に該当し、アプリケーションサーバ３のＣＰＵ等から構成される制御部３０１が、ＲＯＭ等から構成される記憶部３０３に記憶されるプログラムを読出して実行し、図２に示される各部に制御信号を送って制御することで実現される。
【００６７】
リーダーであるユーザが決裁を行なうための処理は、上述の決裁依頼メールを受信したユーザが情報端末１１を用いてログインして図３（Ｅ）に示されるＱ＆Ａ決裁待ち一覧画面を表示し、かかる画面から行なわれる処理である。Ｑ＆Ａ決裁待ち一覧画面の具体例を図１０に示す。
【００６８】
図１０に示されるＱ＆Ａ決裁待ち一覧画面は、表示画面生成部３１１において生成される画面であって、データベースサーバ４に登録されているＱ＆Ａ情報のうちの決裁が完了していないＱ＆Ａ情報の一覧を表わす画面である。より具体的には、Ｑ＆Ａ決裁待ち一覧画面においては、決裁が完了していないＱ＆Ａ情報の固有の情報である「登録番号」と、かかる情報の「件名」と、登録したユーザの氏名である「問合わせ者」と、「作成日」と、社外ユーザに対する公開または非公開を表わす「社外公開サイン」と、次に決裁を行なうべきユーザを表わす「決裁待ち」とが表示される。図１０に示されるＱ＆Ａ決裁待ち一覧画面において、リーダーが決裁を行なおうとするＱ＆Ａ情報の件名をクリックするなどして、Ｑ＆Ａ情報が選択されると、図９に示されるユーザが決裁を行なうための処理が実行される。
【００６９】
図９を参照して、始めに、情報端末１１から決裁を行なうＱ＆Ａ情報の選択を受付けると、表示画面生成部３１１においてかかるＱ＆Ａ情報の決裁画面が生成されて情報端末１１にその内容を確認可能に表示する（Ｓ３０１）。ここで決裁を行なうＱ＆Ａ情報が、図７に示されたＱ＆Ａ情報と同じものである場合、ステップＳ３０１で表示される決裁画面は図７で表示された決裁画面と同じ画面である。そのため、ステップＳ３０１では、データベースサーバ４に登録されている内容に基づいて表示画面生成部３１１において再度決裁画面が生成されてもよいし、上述の担当者であるユーザがＱ＆Ａ情報を新規登録して決裁を行なう処理の際に生成された決裁画面が記憶部３０３やデータベースサーバ４などに記憶されて、記憶された決裁画面が再度表示されてもよい。
【００７０】
ステップＳ３０１で表示されたＱ＆Ａ情報の内容について、登録した担当者に再度登録処理を差戻すことなく、リーダーであるユーザが修正を行なう場合（Ｓ３０３でＮＯ、かつＳ３０７でＹＥＳ）、具体的に図７に示される「内容修正」ボタンが押下されることで、図６に示されるＱ＆Ａ新規登録画面が再度表示されて、かかる画面において情報端末１１からＱ＆Ａ情報の修正を受付ける（Ｓ３０７）。ステップＳ３０７で表示されるＱ＆Ａ新規登録画面もまた、上述のＱ＆Ａ新規登録処理において表示された決裁画面と同じ画面であって、ステップＳ３０７では、データベースサーバ４に登録されている内容に基づいて表示画面生成部３１１において再度Ｑ＆Ａ新規登録画面が生成されてもよいし、上述の新規登録処理の際に生成された決裁画面が記憶部３０３やデータベースサーバ４などに記憶されて、記憶されたＱ＆Ａ新規登録画面が再度表示されてもよい。ステップＳ３０７では、社外ユーザに対する公開または非公開の設定を含めて修正を行なうことが可能である。
【００７１】
ステップＳ３０７で、情報端末１１から社外ユーザに対する公開の設定の変更を受付けた場合（Ｓ３０９でＹＥＳ）、Ｑ＆Ａ生成／決裁部３１２は該Ｑ＆Ａ情報についての設定を変更する（Ｓ３１１）。そして、具体的に図６に示される「内容確認」ボタンが押下されることで、表示画面が図７に示される決裁画面に戻される。なお、修正が行なわれずにかかる設定の変更がなかった場合には（Ｓ３０５でＮＯ、かつＳ３０９でＮＯ）、ステップＳ３１１はスキップされる。
【００７２】
次に、押印処理部３０７において押印処理が実行され、その処理結果が確認される（Ｓ３１３，Ｓ３１５）。ステップＳ３１３での押印処理部３０７における押印処理は、図７に示される決裁画面の決裁欄にリーダーであるユーザが決裁を行なったことを表わす画像を表示させる処理であって、具体的には図７に示される「リーダー」ボタンを押下することでなされる。ステップＳ３１３でリーダーであるユーザによる押印処理がなされた決裁画面の具体例を図１１に示す。図１１に示されるように、ステップＳ３１３での押印処理が実行されると、「決裁」欄の該決裁処理を行なったユーザである「リーダー」の項目に、該ユーザが決裁を行なったことを表わす該ユーザの名前（加古川）の印鑑画像が表示されている。なお、その詳細は後にサブルーチンを用いて説明する。
【００７３】
当該Ｑ＆Ａ情報が社外ユーザへ非公開と設定されて当該ユーザの決裁処理が実行された場合（Ｓ３１７でＮＯ）、上述の業務フローに示されたように上位のユーザ（上司）の決裁は不要なので、この内容でＱ＆Ａ情報は確定されて、具体的に図１１に示される「確定・メール送信」ボタンが押下されることでＱ＆Ａ生成／決裁部３１２でＱ＆Ａ情報が生成され、決裁が完了したＱ＆Ａ情報として登録部３０８によってデータベースサーバ４に登録される。
【００７４】
一方、当該Ｑ＆Ａ情報が社外ユーザへ公開と設定されて当該ユーザの決裁処理が実行された場合（Ｓ３１７でＹＥＳ）、上述の業務フローに示されたように上位のユーザ（上司）の決裁が必要となる。そこで、図１１に示された決裁画面において、情報端末１１から宛先の登録を受付ける（Ｓ３２１）。以降、ステップＳ３２１およびステップＳ３２３は、上述のステップＳ２１１およびステップＳ２１３での処理と同様の処理が実行されて、ステップＳ３２３において、さらに上位のユーザであるマネジャーに対して決裁依頼メールが送信される。
【００７５】
なお、ステップＳ３０１で表示されたＱ＆Ａ情報の内容について、登録した担当者に再度登録処理を差戻す場合は（Ｓ３０３でＹＥＳ）、図７に示された決裁画面において、情報端末１１から該当する担当者のアドレス等の固有情報を受付けて、宛先に登録する（Ｓ３２１）。ステップＳ３２１での処理は、ステップＳ２１１での処理と同様である。
【００７６】
そして、ステップＳ３２１で該当するユーザのアドレス等の固有情報が入力されると、表示画面生成部３１１において決裁依頼メールが生成されて、ステップＳ３２１で登録された宛先に対して送信される（Ｓ３２３）。ステップＳ３２３での決裁依頼メールの作成および送信は、具体的には図７に示される「確定・メール送信」ボタンを押されることでなされる。
【００７７】
以上で、リーダーであるユーザが、担当者によって社外ユーザに対して公開すると設定されたＱ＆Ａ情報についての決裁を行なうためのアプリケーションサーバ３における処理が終了する。
【００７８】
次に、図１２のフローチャートを用いて、リーダーの上位のマネジャーであるユーザが、リーダーによって社外ユーザに対して公開すると設定されたＱ＆Ａ情報についての決裁を行なうための処理について説明する。図１２のフローチャートに示される処理は、図４の業務フローにおいてステップＳ１０９の業務処理に該当し、アプリケーションサーバ３のＣＰＵ等から構成される制御部３０１が、ＲＯＭ等から構成される記憶部３０３に記憶されるプログラムを読出して実行し、図２に示される各部に制御信号を送って制御することで実現される。
【００７９】
マネジャーであるユーザが決裁を行なうための処理は、上述の決裁依頼メールを受信したユーザが情報端末１１を用いてログインして図３（Ｅ）に示されるＱ＆Ａ決裁待ち一覧画面を表示し、かかる画面からから行なわれる処理である。図１０に示されるＱ＆Ａ決裁待ち一覧画面において、マネジャーが決裁を行なおうとするＱ＆Ａ情報の件名をクリックするなどして、Ｑ＆Ａ情報が選択されると、図１２に示されるユーザが決裁を行なうための処理が実行される。
【００８０】
図１２に示される各ステップは、図９に示されるリーダーによる決裁処理の各ステップと同様の処理である。図１２に示されるマネジャーによる決裁のための処理で、先に図１１に示されたリーダーの決裁が終了したＱ＆Ａ情報の決裁画面に対して、ステップＳ４１３での押印処理部３０７における押印処理がなされたときの決裁画面の具体例を図１３に示す。図１３に示されるように、ステップＳ４１３での押印処理が実行されると、「決裁」欄の該決裁処理を行なったユーザである「マネジャー」の項目に、該ユーザが決裁を行なったことを表わす該ユーザの名前（粉河）の印鑑画像が表示されている。なお、その詳細は後にサブルーチンを用いて説明する。
【００８１】
ステップＳ４１７において具体的に図１３に示される「確定・メール送信」ボタンが押下されてこの内容でＱ＆Ａ情報は確定されると、確定したＱ＆Ａ情報が、リーダーの決裁が終了したＱ＆Ａ情報の内容を修正せずに社外ユーザに対して公開すると設定されている場合（Ｓ４１９でＹＥＳ）、Ｑ＆Ａ生成／決裁部３１２でＱ＆Ａ情報が生成され、決裁が完了したＱ＆Ａ情報として登録部３０８によってデータベースサーバ４に登録される。ここでデータベースサーバ４に登録されるＱ＆Ａ情報は、社外ユーザも閲覧可能に設定されている。
【００８２】
一方、確定したＱ＆Ａ情報が、リーダーの決裁が終了したＱ＆Ａ情報の内容を修正して社外ユーザに対して非公開と設定されている場合（Ｓ４１９でＮＯ）、Ｑ＆Ａ生成／決裁部３１２でＱ＆Ａ情報が生成され、決裁が完了したＱ＆Ａ情報として登録部３０８によってデータベースサーバ４に登録される。ここでデータベースサーバ４に登録されるＱ＆Ａ情報は、社内ユーザに閲覧可能に設定されて、社外ユーザに対して非公開に設定されている。
【００８３】
以上で、マネジャーであるユーザが、リーダーによって社外ユーザに対して公開すると設定されたＱ＆Ａ情報についての決裁を行なうためのアプリケーションサーバ３における処理が終了する。
【００８４】
なお、上述のステップＳ２０５，Ｓ３１３，Ｓ４１３において押印処理部３０７で実行される押印処理について、図１４のフローチャートを用いて説明する。
【００８５】
図１４を参照して、始めに、ステップＳ２０５，Ｓ３１３，Ｓ４１３の押印処理が開始すると、下位のユーザによる決裁が完了しているか否かが判断される（Ｓ５０１）。そして、下位のユーザによる決裁が完了していない場合には（Ｓ５０１でＮＯ）、押印処理を終了して、処理をメインルーチンに戻す。
【００８６】
ステップＳ５０１では、具体的には、ステップＳ３１３のリーダーの決裁において押印処理を行なう際には担当者の決裁が完了しているか否か、ステップＳ４１３のマネジャーの決裁において押印処理を行なう際にはリーダーの決裁が完了しているか否かが、該当する欄に印鑑画像が表示されているか否かで判断される。なお、ステップＳ２０５の最下位のユーザである担当者の決裁において押印処理を行なう際には、ステップＳ５０１の処理はスキップされる。
【００８７】
下位のユーザによる決裁が完了している場合に（Ｓ５０１でＹＥＳ）、名前情報取得部３０６において、ユーザ情報取得部３０５で取得された該ユーザのログイン情報に基づいてユーザマスタ１５から該ユーザの名前のテキスト情報が取得される（Ｓ５０５）。
【００８８】
次に、押印処理部３０７においてステップＳ５０５で取得されたテキスト情報から文字数が判定されて（Ｓ５０７）、文字数に対応したフォントが設定される（Ｓ５０９）。ステップＳ５０９での設定は、予め記憶部３０３に格納されている文字数と適切なフォントとの対応を表わしたテーブル（不図示）を参照して行なわれる。これは、文字数の多い名前を規定の大きさの印鑑画像で表わす際につぶれて見えなくなったり、文字数が少ない名前をバランスよく表示した印鑑画像を生成したりすることを目的としてなされるものであって、ステップＳ５０９で設定されるフォントとは、各文字の大きさや線の太さや書体を含む文字の属性を指す。
【００８９】
たとえば、図７，１１，１３に示された決裁画面の具体例においては、ユーザ名「粉河」は２文字なので印鑑画像の縦方向の長さ（直径）を約２等分するサイズおよびバランスで配置され、ユーザ名「加古川」は３文字なので印鑑画像の縦方向の長さ（直径）を約３等分するサイズおよびバランスで配置され、ユーザ名「勅使河原」は４文字なので印鑑画像の縦方向および横方向の長さ（直径）を各々約２等分するサイズおよびバランスで配置されている。また、図７，１１，１３には明示されていないものの、各々の文字数に応じた書体で文字が表示されていてもよい。
【００９０】
そして、押印処理部３０７において、ステップＳ５０５で取得された該ユーザの名前がステップＳ５０９で設定されたフォントで表示された印鑑画像が生成されて、該当する欄に表示される（Ｓ５１１）。
【００９１】
以上でステップＳ２０５，Ｓ３１３，Ｓ４１３において押印処理部３０７で実行される押印処理を終了し、処理をメインルーチンに戻す。
【００９２】
本実施の形態にかかるアプリケーションサーバ３において上述の処理が実行されることで、情報管理システムにおいて、図４に示された業務フローのような、円滑な決裁を実現することが可能になる。
【００９３】
また、上述の押印処理が実行されることで、決裁画面においてバランスのよい見やすい印鑑画像が表示されると共に、図４の業務フローに示された順に決裁を行なうことが可能になる。
【００９４】
このような上述のＱ＆Ａ登録処理がなされてデータベースサーバ４に登録されたＱ＆Ａ情報の具体例を図１５に示す。図１５を参照して、データベースサーバ４には、上述の処理で入力または自動的に割振られた各Ｑ＆Ａ情報ごとの分類情報が付加されて登録されており、具体的には、登録番号、各Ｑ＆Ａ情報の対象となるもの（製品や事象など）の大きな区分けである「大ジャンル」、より細かい区分けである「小ジャンル」、およびその製作者である「メーカー」などの分類情報が本文情報に付加されて登録されている。
【００９５】
さらに、図１５に示されるように、データベースサーバ４に登録されたＱ＆Ａ情報には、各々閲覧回数を表わす閲覧カウンタが付加されている。この閲覧カウンタで表わされる閲覧回数については、後に説明を行なう。
【００９６】
次に、本実施の形態にかかる情報管理システムを用いて行なわれるＱ＆Ａ情報の閲覧処理について、図１６のフローチャートを用いて説明する。図１６のフローチャートに示される処理もまた、アプリケーションサーバ３のＣＰＵ等から構成される制御部３０１が、ＲＯＭ等から構成される記憶部３０３に記憶されるプログラムを読出して実行し、図２に示される各部に制御信号を送って制御することで実現される。
【００９７】
図１６を参照して、始めに、ネットワーク１２またはネットワーク２２を介してログインされた情報端末１１または情報端末２１からの要求を受取って、図３（Ｆ）に示されるＱ＆Ａ検索画面を情報端末１１または情報端末２１に表示し、検索部３０８において、情報端末１１または情報端末２１から検索条件の入力を受付ける（Ｓ６０１）。ステップＳ６０１で情報端末１１または情報端末２１に表示されるＱ＆Ａ検索画面の具体例を図１７に示す。
【００９８】
図１７に示されるＱ＆Ａ検索画面は、予め記憶部３０３またはデータベースサーバ４に記憶されている画面であって、具体的には、データベースサーバ４に登録されたＱ＆Ａ情報の本文情報に付加された分類情報を検索条件として受付ける画面である。
【００９９】
ステップＳ６０１で情報端末１１または情報端末２１から検索条件を受付けると、ユーザ情報取得部３０５で取得された閲覧を行なうユーザのログイン情報に基づいて、該ユーザが社内ユーザであるか社外ユーザであるかが判断される（Ｓ６０３）。
【０１００】
閲覧を行なうユーザが社内ユーザであると判断された場合（Ｓ６０３でＹＥＳ）、検索部３０９はデータベースサーバ４に格納されているすべてのＱ＆Ａ情報を検索して、該当するＱ＆Ａ情報を抽出する（Ｓ６０５）。一方、閲覧を行なうユーザが社外ユーザであると判断された場合は（Ｓ６０３でＮＯ）、検索部３０９はデータベースサーバ４に格納されているＱ＆Ａ情報のうち、社外ユーザに対して公開が設定されているＱ＆Ａ情報を検索して、該当するＱ＆Ａ情報を抽出する（Ｓ６０７）。
【０１０１】
そして、ステップＳ６０５またはステップＳ６０７において複数のＱ＆Ａ情報が抽出された場合（Ｓ６０９でＹＥＳ）、表示順処理部３１０においてそれら複数のＱ＆Ａ情報の表示順が決定される（Ｓ６１１）。ステップＳ６１１では、データベースサーバ４に登録されたＱ＆Ａ情報の本文情報に付加された分類情報のうち、閲覧カウンタの値に基づいて表示順が決定される。より詳しくは、閲覧カウンタの値が大きいほど、つまりより多く閲覧されているＱ＆Ａ情報ほど先に表示されるように上位の順位が割振られる。なお、閲覧カウンタが同値のＱ＆Ａ情報が複数ある場合には、さらにその作成日に基づいた登録番号を参照したり、条件の合致率を参照したりして表示順が決定されてもよい。
【０１０２】
そして、表示画面生成部３１１において、ステップＳ６１１で決定された表示順でＱ＆Ａ情報の検索結果を表わすＱ＆Ａ検索結果画面が生成されて情報端末１１または情報端末２１に表示される（Ｓ６１３）。ステップＳ６１３で表示されるＱ＆Ａ検索結果画面の具体例を図１８に示す。図１８のＱ＆Ａ検索結果画面に示されるＱ＆Ａ情報の検索結果は、今まで閲覧された回数の多い順、つまりより利用頻度の高い有用な順に表示されている。
【０１０３】
次に、閲覧するＱ＆Ａ情報が選択されると（Ｓ６１５でＹＥＳ）、該ユーザが社内ユーザである場合には（Ｓ６１７でＹＥＳ）、表示画面生成部３１１において社内ユーザ用のＱ＆Ａ閲覧画面が生成されて情報端末１１に表示される（Ｓ６１９）。一方、閲覧を行なうユーザが社外ユーザである場合には（Ｓ６１７でＮＯ）、表示画面生成部３１１において社外ユーザ用のＱ＆Ａ閲覧画面が生成されて情報端末２１に表示される（Ｓ６２１）。
【０１０４】
ステップＳ６１９で表示される社内ユーザ用のＱ＆Ａ閲覧画面の具体例を図１９に、ステップＳ６２１で表示される社外ユーザ用のＱ＆Ａ閲覧画面の具体例を図２０に示す。図１９に示される社内ユーザ用のＱ＆Ａ閲覧画面では、該Ｑ＆Ａ情報が社外ユーザに対して公開されていることや閲覧回数などの、社内向けの情報が表示されており、図２０に示される社外ユーザ用のＱ＆Ａ閲覧画面ではそれらの社内向けの情報が表示されていない。なお、社内ユーザ用のＱ＆Ａ閲覧画面および社外ユーザ用のＱ＆Ａ閲覧画面のいずれか一方は予めデータベースサーバ４にＱ＆Ａ情報として格納されており、ステップＳ６１９またはステップＳ６２１で、データベースサーバ４に格納されているＱ＆Ａ閲覧画面から社内向けの情報を削除する、または社内向けの情報を追加することで該当するＱ＆Ａ閲覧画面を生成してもよい。
【０１０５】
さらに、閲覧管理部３１３において、閲覧されたＱ＆Ａ情報について、付与されている閲覧カウンタの値が１インクリメントされ、データベースサーバ４に更新される（Ｓ６２３）。
【０１０６】
以上で、Ｑ＆Ａ情報の閲覧処理を終了する。
【０１０７】
本実施の形態にかかるアプリケーションサーバ３において上述の処理が実行されることで、本実施の形態にかかる情報管理システムにおいて図２１に表わされる閲覧処理が実現される。すなわち、図２１を参照して、登録番号やジャンルなどの分類情報（インデックス）と閲覧カウンタとが付加されてデータベースサーバに格納されたＱ＆Ａ情報を所定の検索条件で検索した際に、検索結果として該検索条件に少なくとも一部が一致する複数のＱ＆Ａ情報が得られた場合、それら複数のＱ＆Ａ情報が閲覧カウンタの値の大きいものから、つまり利用率の高いものから順に検索結果として表示される。また、閲覧カウンタの値が同値のＱ＆Ａ情報が複数ある場合には、さらに、作成日に基づいた登録番号の順で表示される。このような閲覧処理が実行されることで、利用頻度の高い情報から順に表示され、閲覧者は、より有益な情報を早く得ることができる。
【０１０８】
さらに、上述の情報管理システムにおいて実行される決裁方法や閲覧結果の表示方法を、プログラムとして提供することもできる。このようなプログラムは、コンピュータに付属するフレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disc-Read Only Memory）、ＲＯＭ、ＲＡＭおよびメモリカードなどのコンピュータ読取り可能な記録媒体にて記録させて、プログラム製品として提供することもできる。あるいは、コンピュータに内蔵するハードディスクなどの記録媒体にて記録させて、プログラムを提供することもできる。また、ネットワークを介したダウンロードによって、プログラムを提供することもできる。
【０１０９】
提供されるプログラム製品は、ハードディスクなどのプログラム格納部にインストールされて実行される。なお、プログラム製品は、プログラム自体と、プログラムが記録された記録媒体とを含む。
【０１１０】
今回開示された実施の形態はすべての点で例示であって制限的なものではないと考えられるべきである。本発明の範囲は上記した説明ではなくて特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味および範囲内でのすべての変更が含まれることが意図される。
【図面の簡単な説明】
【０１１１】
【図１】本実施の形態にかかる情報管理システムの構成の具体例を示す図である。
【図２】アプリケーションサーバ３の機能構成を示すブロック図である。
【図３】画面表示の遷移の具体例を示す図である。
【図４】Ｑ＆Ａ情報登録の業務フローを示す図である。
【図５】担当者がＱ＆Ａ情報を新規登録して決裁を行なうための、アプリケーションサーバ３における処理を示すフローチャートである。
【図６】Ｑ＆Ａ情報の新規登録画面の具体例を示す図である。
【図７】決裁画面の具体例を示す図である。
【図８】決裁依頼メールの具体例を示す図である。
【図９】担当者によって社外ユーザに対して公開すると設定されたＱ＆Ａ情報の決裁をリーダーが行なうための、アプリケーションサーバ３における処理を示すフローチャートである。
【図１０】Ｑ＆Ａ決裁待ち一覧画面の具体例を示す図である。
【図１１】リーダーによる押印処理がなされた決裁画面の具体例を示す図である。
【図１２】リーダーによって社外ユーザに対して公開すると設定されたＱ＆Ａ情報の決裁をマネジャーが行なうための、アプリケーションサーバ３における処理を示すフローチャートである。
【図１３】マネジャーによる押印処理がなされた決裁画面の具体例を示す図である。
【図１４】押印処理を示すフローチャートである。
【図１５】データベースサーバ４に登録されたＱ＆Ａ情報の具体例を示す図である。
【図１６】Ｑ＆Ａ情報の閲覧処理を示すフローチャートである。
【図１７】Ｑ＆Ａ検索画面の具体例を示す図である。
【図１８】Ｑ＆Ａ検索結果画面の具体例を示す図である。
【図１９】社内ユーザ用のＱ＆Ａ閲覧画面の具体例を示す図である。
【図２０】社外ユーザ用のＱ＆Ａ閲覧画面の具体例を示す図である。
【図２１】本実施の形態にかかる情報管理システムにおいて実現される閲覧処理を説明する図である。
【符号の説明】
【０１１２】
３  アプリケーションサーバ、４  データベースサーバ、１１，２１  情報端末、１２，２２  ネットワーク、１３，２３  認証サーバ、１４，２４  ウェブサーバ、１５，２５  ユーザマスタ、３０１  制御部、３０２  バス、３０３  記憶部、３０４  Ｑ＆Ａ情報取得部、３０５  ユーザ情報取得部、３０６  名前情報取得部、３０７  押印処理部、３０８  登録部、３０９  検索部、３１０  表示順処理部、３１１  表示画面生成部、３１２  Ｑ＆Ａ生成／決裁部、３１３  閲覧管理部。
【図１】
2005165642.tif 000003
【図２】
2005165642.tif 000004
【図３】
2005165642.tif 000005
【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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