(57)【要約】【課題】整備者のスキルを正確に把握して各種処理に適用可能ならしめる整備者スキル管理システムを提供する。【解決手段】平均的なスキルを有する整備者の点検及び修理に要する時間を平均処理時間として点検及び修理の種類毎に格納する第１データベース１１と、整備者のスキルを表すスキル値を格納する第２データベース１２と、前記第１データベースに格納されている平均処理時間と整備者が実際の点検及び修理に要した実処理時間との差又は比に基づいて整備者のスキル値を算出して前記第２データベースに登録する処理装置１０、とを備えている。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
平均的なスキルを有する整備者の点検及び修理に要する時間を平均処理時間として点検及び修理の種類毎に格納する第１データベースと、
整備者のスキルを表すスキル値を格納する第２データベースと、
前記第１データベースに格納されている平均処理時間と整備者が実際の点検及び修理に要した実処理時間との差又は比に基づいて整備者のスキル値を算出して前記第２データベースに登録する処理装置、
とを備えた整備者スキル管理システム。
【請求項２】
前記第１データベースに格納される平均処理時間は、複数の整備者が実際の点検及び修理に要した複数の時間のうち、特異時間を除いて平均することにより算出される、請求項１に記載の整備者スキル管理システム。
【請求項３】
前記第２データベースは、更に、講習受講履歴及び経験年数を表す情報を含み、
前記処理装置における前記整備者のスキル値の算出は、前記差又は比、並びに前記第２データベースに格納された前記講習受講履歴及び経験年数を表す情報に基づいて行われる、請求項１又は２に記載の整備者スキル管理システム。
【請求項４】
前記処理装置は、更に、前記第２データベースに登録された整備者のスキル値に基づいて、依頼された車両の点検及び修理の可否を判断する、請求項１乃至３の何れか１項に記載の整備者スキル管理システム。
【請求項５】
前記処理装置は、更に、前記第２データベースに登録された整備者のスキル値に基づいて、整備者の労働に対して支払う対価を決定する、請求項１乃至４の何れか１項に記載の整備者スキル管理システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、整備者スキル管理システムに関し、特に点検及び修理（以下、本明細書では、単に「点検」という場合がある）に携わる整備者のスキルを管理する技術に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、ユーザからの依頼に応じて整備工場で車両を点検する場合、整備工場では、点検の種類毎に定められている複数の点検項目の各々の工数を加算して総工数を算出する。ここで、工数とは、仕事量を時間を単位として表示する場合、一人の作業者が単位時間に行う作業量を表す。そして、当該整備工場で管理している整備スケジュールを参照し、総工数を処理できる日及び時間に、その依頼に係る点検を割り当てて整備を行うという運用がなされている。
【０００３】
このような技術として、例えば、特開２０００−２０５８１号は「整備車両の入庫管理システム」を開示している。この入庫管理システムでは、端末から顧客が整備内容と入庫希望条件を与えると、ホストコンピュータは、整備内容から整備に必要な期間を計算し、ホストコンピュータの記憶装置に記憶されている入出庫管理テーブルの中から顧客の希望条件に沿って整備の可能な空いている期間を検出する。この期間の中の最適な入庫日が自動決定されて端末に表示される。端末からの顧客による確定の入力に応じて、最適な入庫日及びこの入庫日から定まる出庫日が入出庫テーブルに自動登録されて入庫予約が行われる。これにより、顧客のみで入庫の登録ができるようになる。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
上述した車両の点検の依頼がなされた場合の工数は、標準的な工数に基づいて算出される。この標準的な工数は、複数の整備者の経験や能力を平均することにより予め求められる。従って、点検に要する時間は、スキルの大きい整備者とそうでない整備者とでは大きく異なる。ところで、近年は、車両の点検の依頼の形態も多様化しており、例えば出勤途中の０．５時間、１時間といった短時間で点検を完了して欲しいという顧客が増加している。
【０００５】
しかしながら、従来は、標準的な工数に基づいて点検に必要な時間を算出して依頼された点検の受付可否を判断しているので、スキルの大きい整備者であれば顧客の要望に沿った時間で可能な点検であっても不可能であると判断される場合が発生している。そこで、整備者のスキルを正確に把握し、ユーザの要望に応じた納期で点検を完了できるように、適切な整備者を点検に充当できるシステムの開発が望まれている。
【０００６】
本発明は上述したような要請に応えるためになされたものであり、その目的は、整備者のスキルを正確に把握して各種処理に適用可能ならしめる整備者スキル管理システムを提供することにある。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
本発明に係る整備者スキル管理システムは、上記目的を達成するために、平均的なスキルを有する整備者の点検及び修理に要する時間を平均処理時間として点検及び修理の種類毎に格納する第１データベースと、整備者のスキルを表すスキル値を格納する第２データベースと、前記第１データベースに格納されている平均処理時間と整備者が実際の点検及び修理に要した実処理時間との差又は比に基づいて整備者のスキル値を算出して前記第２データベースに登録する処理装置、とを備えている。
【０００８】
この整備者スキル管理システムによれば、平均処理時間と整備者が実際の点検及び修理に要した実処理時間との差又は比に基づいて整備者のスキル値を算出して第２データベースに登録しているので、整備者のスキルを正確に把握することができる。
【０００９】
この整備者スキル管理システムでは、前記第１データベースに格納される平均処理時間は、複数の整備者が実際の点検及び修理に要した複数の時間のうち、特異時間を除いて平均することにより算出できる。この構成によれば、平均的なスキルを有する整備者を客観的に想定することができる。
【００１０】
また、この整備者スキル管理システムでは、前記第２データベースは、更に、講習受講履歴及び経験年数を表す情報を含み、前記処理装置における前記整備者のスキル値の算出は、前記差又は比、並びに前記第２データベースに格納された前記講習受講履歴及び経験年数を表す情報に基づいて行うように構成できる。この構成によれば、実処理時間のみならず、講習受講履歴及び経験年数をも勘案して整備者のスキルが定められるので、整備者に付されるスキルが、より普遍的なものになる。
【００１１】
また、この整備者スキル管理システムでは、前記処理装置は、更に、前記第２データベースに登録された整備者のスキル値に基づいて、依頼された車両の点検及び修理の可否を判断するように構成できる。この構成によれば、車両の点検及び修理の可否の判断の確度が向上する。
【００１２】
更に、この整備者スキル管理システムでは、前記処理装置は、更に、前記第２データベースに登録された整備者のスキル値に基づいて、整備者の動労に対して支払う対価を決定するように構成できる。この構成によれば、整備者を正当に評価して報酬を支払うことができるので、整備者の向上心、労働意欲を増進させることができる。
【００１３】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態に係る整備者スキル管理システムを図面を参照しながら詳細に説明する。
【００１４】
図１は、本発明の実施の形態に係る整備者スキル管理システムの概略構成を示すブロック図である。この整備者スキル管理システムは、処理装置１０、並びに、この処理装置１０に接続された第１データベース１１、第２データベース１２及び端末装置１３から構成されている。
【００１５】
処理装置１０は、例えばパーソナルコンピュータ、ワークステーション、汎用コンピュータといった情報処理装置から構成されている。この処理装置１０は、端末装置１３からの指令に応答して、第１データベース１１及び第２データベースの内容に基づいて各種処理を行う。この処理装置１０で実行される処理の詳細は後述する。
【００１６】
第１データベース１１は、例えばディスク装置上に構築することができる。この第１データベース１１は、車両の点検項目（種類）毎に、平均的なスキルを有する整備者の点検に要する時間を平均処理時間（ＦＲＴ：Flat Rate Time）として格納している。この第１データベース１１には、点検項目として６万種程度が用意されている。従って、整備者の平均処理時間、即ち、整備者のスキル値を細かい点検項目毎に指定できるので、例えば点検に必要な時間を精密に算出できる。
【００１７】
この第１データベース１１は、車両のモデル毎に用意される。従って、新車種の開発及びモデルチェンジがなされる毎に、第１データベース１１が作成され、車両の点検に供される。なお、平均的なスキルを有する整備者は、国や地域によって異なることが考えられる。この場合、各国や地域の実状に合致するように、第１データベース１１に格納される平均処理時間に所定の係数を乗算して使用することができる。
【００１８】
第２データベース１２は、例えばディスク装置上に構築することができる。この第２データベース１２は、複数の整備者のスキルをそれぞれ表す複数のスキル値から成るスキル情報を格納している。具体的には、複数の整備者のスキル、即ち、講習受講履歴、経験年数、実処理時間及び過去に経験した作業（修理）内容等、並びにこれらを所定の規則に従って数値化したスキル値を格納している。
【００１９】
端末装置１３は、例えばキーボードとモニタ装置とから構成されている。この端末装置１３は、処理装置１０に情報を入力し、また、処理装置１０で処理された結果を表示するために使用される。
【００２０】
次に、上記の構成において、本発明の実施の形態に係る整備者スキル管理システムの動作を図２に示したフローチャートを参照しながら説明する。
【００２１】
この整備者スキル管理システムでは、先ず、平均処理時間の登録処理が実行され（ステップＳ１０〜Ｓ１２）、次いで、スキル値の登録処理が実行され（ステップＳ１３〜Ｓ１６）、その後、登録されたスキル値を使用して各種処理が実行される（ステップＳ１７）。
【００２２】
平均処理時間の登録処理では、平均処理時間が算出されて第１データベース１１に登録される。具体的には、先ず、ｎ人（ｎは３以上の整数）の整備者が、所定の検査項目について、時間を計測しながら実際に点検作業を行う。そして、計測されたｎ人分の点検時間（点検作業の開始から終了までの時間）が端末装置１３を用いて処理装置１０に入力される（ステップＳ１０）。
【００２３】
次いで、処理装置１０は、平均処理時間を算出する（ステップＳ１１）。この処理では、点検作業に最も多くの時間を費やした整備者の点検時間と点検作業に最も少ない時間を費やした整備者の点検時間（これらを「特異時間」という）とを除くｎ−２人分の点検時間の平均値が算出される。
【００２４】
次いで、処理装置１０は、上記ステップＳ１１で算出した平均値を、平均処理時間として第１データベース１１に登録する（ステップＳ１２）。
【００２５】
図２では図示を省略しているが、上記ステップＳ１０〜Ｓ１２の処理が、６万種程度の全検査項目について実施される。これにより、第１データベース１１が完成する。
【００２６】
なお、上記ｎは例えば「１０」程度とすることができる。この場合、平均処理時間の算出処理では、特異時間を除く８人分の点検時間の平均値が算出される。また、平均処理時間は、点検作業に最も多くの時間及び次に多くの時間を費やした二人の整備者の点検時間と、点検作業に最も少ない時間及び次に少ない時間を費やした二人の整備者の点検時間とを特異時間とすることもできる。この場合、６人分の点検時間の平均値が算出される。
【００２７】
スキル値の登録処理では、各整備者のスキル値が算出されて第２データベース１２に登録される。具体的には、先ず、一人の整備者が、所定の検査項目について、時間を計測しながら実際に点検作業を行う。そして、計測された点検時間が端末装置１３を用いて処理装置１０に入力される（ステップＳ１３）。次いで、第１データベース１１から上記所定の検査項目の平均処理時間が読み出される（ステップＳ１４）。
【００２８】
次いで、処理装置１０は、スキル値を算出する（ステップＳ１５）。具体的には、ステップＳ１３で入力された点検時間とステップＳ１４で読み出された平均処理時間との差が算出される。そして、算出された差の大きさに応じて、例えば４ランクに分類される。なお、このスキル値の算出処理では、ステップＳ１３で入力された点検時間とステップＳ１４で読み出された平均処理時間との比を算出し、この算出された比の大きさに応じて、例えば４ランクに分類するように構成できる。
【００２９】
次いで、処理装置１０は、上記ステップＳ１５で分類されたランクを、その整備者のその検査項目に対するスキル値として第２データベース１２に登録する（ステップＳ１６）。
【００３０】
図２では図示を省略しているが、上記ステップＳ１３〜Ｓ１６に示した点検や修理を行って時間を測定してスキル値を算出するという処理は、実際には、例えばエンジンやトランスミッションといった点検項目中の大分類における代表的な点検や修理項目のみについて実施される。そして、他の点検や修理項目については、実際に実施された結果から類推することによりスキル値が算出される。このような方法を用いることにより、６万種にも及ぶ点検項目の各々のスキル値を効率よく算出できる。これにより、一人の整備者に対する第２データベース１２が完成する。
【００３１】
なお、上記では第２データベース１２へのスキル値の登録は一括して行うように構成したが、整備者が実際に点検や修理を行う都度、その点検や修理に要した時間を測定し、この測定結果に基づいてスキル値を算出し、算出されたスキル値を、その点検や修理に対応する点検項目の新たなスキル値として第２データベース１２の内容を更新するように構成できる。この構成によれば、第２データベース１２に格納されるスキル値は、整備者のスキルアップに伴う最新のスキル値に変更され、また、類推されたスキル値は実際のスキル値に変更されるので、常に整備者の正確なスキル値を把握できる。
【００３２】
上述したようにして第１データベース１１及び第２データベース１２が完成すると、以下、この第２データベース１２に登録されたスキル値を用いた各種処理が実行される（ステップＳ１７）。
【００３３】
この各種処理の一例として、依頼された車両の点検の可否を判断する予約点検処理を挙げることができる。この場合、例えば予約に係る車両を整備工場の整備スケジュールに組み込むことができるかどうかを判断するに際し、例えば希望納期が短い点検の依頼に対しては、予約に係る車両の点検の内容に対して大きいスキル値を有する整備者を第２データベース１２から検索して割り当てることができる。この構成によれば、車両の点検の可否の判断の確度が向上し、顧客の要望に応じた短納期での点検が可能になる。
【００３４】
上記各種処理の他の例として、整備者の評価処理を挙げることができる。この場合、スキル値に応じて、整備者の動労に対して支払うべき対価を決定するように構成する。この構成によれば、整備者を正当に評価して報酬を支払うことができるので、整備者の向上心、労働意欲を増進させることができる。
【００３５】
以上説明したように、この実施の形態に係る整備者スキル管理システムによれば、平均処理時間と整備者が実際の点検及び修理に要した実処理時間との差又は比に基づいて整備者のスキル値を算出して第２データベースに登録しているので、整備者のスキルを正確に把握することができる。
【００３６】
なお、上述した実施の形態では、スキル値は、平均処理時間と整備者の実処理時間との差又は比で決定するように構成したが、更に、整備者の講習受講履歴及び経験年数を第２データベース１２に登録しておき、上記ステップＳ１５では、これらを加味してスキル値を算出するように構成することができる。この構成によれば、整備者に付されるスキルが、より普遍的なものになる。
【００３７】
更に、上記第２データベース１２の内容は、定期的に更新するように構成できる。この構成によれば、整備者の自己研鑽を反映したスキル値を付与することができるので、整備者の評価が正当なものになると共に、整備者の向上心や労働意欲を増進させることができる。
【００３８】
【発明の効果】
以上詳述したように、本発明に係る整備者スキル管理システムによれば、整備者のスキルを正確に把握して各種処理に適用可能ならしめる整備者スキル管理システムを提供できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態に係る整備者スキル管理システムの構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の実施の形態に係る整備者スキル管理システムの動作を説明するためにフローチャートである。
【符号の説明】
１０  処理装置
１１  第１データベース
１２  第２データベース
１３  端末装置
【図１】
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【図２】
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