(57)【要約】【課題】  所定の物品（例えば、アンケート用紙）の発送処理を簡易にし、誤発送が起きる可能性を軽減するとともに、所定の物品の発送履歴を管理することができる発送履歴管理システム、及び、発送履歴管理方法を提供する。【解決手段】  所定の物品を一意に特定する物品識別子を所定の宛先と関連付けずに管理する物品管理手段と、物品管理手段によって管理されている物品識別子を所定の用紙に印字する第１の印字手段と、所定の宛先を一意に特定する宛先識別子を管理する宛先管理手段と、宛先管理手段によって管理されている宛先識別子を発送伝票に印字する第２の印字手段と、所定の用紙に印字された物品識別子と、発送伝票に印字された宛先識別子とを読み取る読取手段と、読取手段によって読み取られた物品識別子と宛先識別子とを関連付けて記憶する履歴記憶手段とを発送履歴管理システムが具備する。【選択図】  図５
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
所定の物品を一意に特定する物品識別子を所定の宛先と関連付けずに管理する物品管理手段と、
前記物品管理手段によって管理されている前記物品識別子を所定の用紙に印字する第１の印字手段と、
前記所定の宛先を一意に特定する宛先識別子を管理する宛先管理手段と、
前記宛先管理手段によって管理されている前記宛先識別子を発送伝票に印字する第２の印字手段と、
前記所定の用紙に印字された前記物品識別子と、前記発送伝票に印字された前記宛先識別子とを読み取る読取手段と、
前記読取手段によって読み取られた前記物品識別子と前記宛先識別子とを関連付けて記憶する履歴記憶手段とを具備することを特徴とする発送履歴管理システム。
【請求項２】
複数の所定の物品を含む物品ユニットを一意に特定するユニット識別子を所定の宛先と関連付けずに管理する物品ユニット管理手段と、
前記物品ユニット管理手段によって管理されている前記ユニット識別子を所定の用紙に印字する第１の印字手段と、
前記所定の宛先を一意に特定する宛先識別子を管理する宛先管理手段と、
前記宛先管理手段によって管理されている前記宛先識別子を発送伝票に印字する第２の印字手段と、
前記所定の用紙に印字された前記ユニット識別子と、前記発送伝票に印字された前記宛先識別子とを読み取る読取手段と、
前記読取手段によって読み取られた前記ユニット識別子と前記宛先識別子とを関連付けて記憶する履歴記憶手段とを具備することを特徴とする発送履歴管理システム。
【請求項３】
複数の所定の物品を含む物品ユニットを一意に特定するユニット識別子と前記所定の物品を一意に特定する物品識別子とを関連付けるとともに、当該ユニット識別子と当該物品識別子とを所定の宛先と関連付けずに管理する物品ユニット管理手段と、
前記物品ユニット管理手段によって管理されている前記ユニット識別子を所定の用紙に印字する第１の印字手段と、
前記所定の宛先を一意に特定する宛先識別子を管理する宛先管理手段と、
前記宛先管理手段によって管理されている前記宛先識別子を発送伝票に印字する第２の印字手段と、
前記所定の用紙に印字された前記ユニット識別子と、前記発送伝票に印字された前記宛先識別子とを読み取る読取手段と、
前記読取手段によって読み取られた前記ユニット識別子と前記宛先識別子とに基づいて、前記物品識別子と前記宛先識別子とを関連付けて記憶する履歴記憶手段とを具備することを特徴とする発送履歴管理システム。
【請求項４】
前記所定の宛先と関連付けずに管理され、前記所定の物品を回収するための回収容器を一意に特定する回収容器識別子を印字する第３の印字手段を具備し、
前記履歴記憶手段は、前記読取手段によって読み取られた前記回収容器識別子と前記宛先識別子とを関連付けて記憶することを特徴とする請求項１乃至請求項３に記載の発送履歴管理システム。
【請求項５】
所定の宛先と関連付けられずに管理され、所定の物品を一意に特定する物品識別子を第１の印字部が所定の用紙に印字するステップＡと、
前記所定の宛先を一意に特定する宛先識別子を第２の印字部が発送伝票に印字するステップＢと、
前記所定の用紙に印字された前記物品識別子と、前記発送伝票に印字された前記宛先識別子とを読取部が読み取るステップＣと、
前記ステップＣにおいて読み取られた前記物品識別子と前記宛先識別子とを履歴記憶部が関連付けて記憶するステップＤとを具備することを特徴とする発送履歴管理方法。
【請求項６】
所定の宛先と関連付けられずに管理され、複数の所定の物品を含む物品ユニットを一意に特定するユニット識別子を第１の印字部が所定の用紙に印字するステップＡと、
前記所定の宛先を一意に特定する宛先識別子を第２の印字部が発送伝票に印字するステップＢと、
前記所定の用紙に印字された前記ユニット識別子と、前記発送伝票に印字された前記宛先識別子とを読取部が読み取るステップＣと、
前記ステップＣにおいて読み取られた前記ユニット識別子と前記宛先識別子とを履歴記憶部が関連付けて記憶するステップＤとを具備することを特徴とする発送履歴管理方法。
【請求項７】
所定の物品を一意に特定する物品識別子と関連付けられるとともに所定の宛先と関連付けられずに管理され、複数の前記所定の物品を含む物品ユニットを一意に特定するユニット識別子を第１の印字手段が所定の用紙に印字するステップＡと、
前記所定の宛先を一意に特定する宛先識別子を第２の印字部が発送伝票に印字するステップＢと、
前記所定の用紙に印字された前記ユニット識別子と、前記発送伝票に印字された前記宛先識別子とを読取部が読み取るステップＣと、
前記ステップＣにおいて読み取られた前記ユニット識別子と前記宛先識別子とに基づいて、前記物品識別子と前記宛先識別子とを履歴記憶部が関連付けて記憶するステップＤとを具備することを特徴とする発送履歴管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、所定の物品を所定の宛先に発送したときに、所定の物品を一意に特定する物品識別子と所定の宛先を一意に特定する宛先識別子とを関連付けて記憶する発送履歴管理システム、及び、発送履歴管理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来において、アンケート用紙や応募用紙などのように回収することを前提とするもの（以下、アンケート用紙）を所定の宛先に発送する場合には、所定の宛先を一意に特定する宛先ＩＤとアンケート用紙を一意に特定するアンケート用紙ＩＤとを予め関連付けたデータベースによって、どの宛先にどのアンケート用紙が発送されたのか（以下、発送履歴）を管理していた。
【０００３】
以下において、アンケート用紙を発送するときの従来技術について、図面を参照しながら説明する。図８は、アンケート用紙を発送するときの従来技術について示す図である。
【０００４】
同図に示すように、ステップ１において、発送アンケートＤＢ６０に基づいてアンケート用紙６４が生成される。ここで、発送アンケートＤＢ６０とは、宛先を一意に示す宛先名６１（又は、宛先を一意に特定する宛先ＩＤ）と、複数のアンケート用紙６４を含むアンケートユニット９０を一意に特定するユニットＩＤ６２と、アンケート用紙６４を一意に特定するアンケート用紙ＩＤ６３とを関連付けて記憶するデータベースである。また、アンケート用紙６４には、ユニットＩＤ６２及びアンケート用紙ＩＤ６３が印字されるとともに、ユニットＩＤ６２を示すバーコードが印字されている。
【０００５】
ステップ２において、発送伝票ＤＢ７０に基づいて発送伝票７３が生成される。ここで、発送伝票ＤＢ７０とは、発送伝票７３を一意に特定する発送伝票ＩＤ７１と、宛先を一意に示す宛先名７２（宛先の住所を含む）とを関連付けて記憶するデータベースである。また、発送伝票７３には、発送伝票ＩＤ７１及び宛先名７２が印字されるとともに、発送伝票ＩＤ７１を示すバーコードが印字されている。
【０００６】
ステップ３において、アンケート用紙６４のサンプルがアンケートユニット９０に貼付される。
【０００７】
ステップ４において、ユニットＩＤ６２を示すバーコードがバーコードリーダによって読み取られるとともに、発送伝票ＩＤ７１を示すバーコードがバーコードリーダによって読み取られる。このとき、バーコードリーダによって読み取られたユニットＩＤ６２を示すバーコード及び発送伝票ＩＤ７１を示すバーコードに基づいて、発送アンケートＤＢ６０及び発送伝票ＤＢ７０が参照され、宛先名６１と宛先名７２とが一致するか否かを確認する。
【０００８】
ステップ５において、宛先名６１と宛先名７２とが一致することが確認された発送伝票７３がアンケートユニット９０に貼付される。
【０００９】
ステップ５において、アンケートユニット９０は、貼付された発送伝票７３に基づいて発送される。
【００１０】
このように、従来においては、どの宛先にどのアンケート用紙６４を発送するかを予め関連付けて記憶する発送アンケートＤＢ６０と、アンケートユニット９０を発送する際の発送伝票７３を生成するための発送伝票ＤＢ７０とが参照されることによって、誤発送の防止が図られていた（例えば、特許文献１）。
【特許文献１】特開２０００−５７２２８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【００１１】
しかしながら、上述の従来技術においては、所定の宛先に割り当てられたアンケート用紙と当該所定の宛先の発送伝票とが個別に作成され、アンケート用紙を発送する際に宛先を確認する必要があったため、アンケート用紙の発送処理が煩雑になるという問題があった。
【００１２】
また、アンケート用紙ＩＤと宛先名とが予め関連付けられていたため、宛先を確認する際の人為的なミスなどによって、アンケート用紙の誤発送が起きる可能性があるという問題があった。
【００１３】
本発明は、上述の問題を解決すべくなされたものであり、所定の物品（例えば、アンケート用紙）の発送処理を簡易にし、誤発送が起きる可能性を軽減するとともに、所定の物品の発送履歴を管理することができる発送履歴管理システム、及び、発送履歴管理方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１４】
本発明の第１の特徴は、所定の物品を一意に特定する物品識別子を所定の宛先と関連付けずに管理する物品管理手段と、物品管理手段によって管理されている物品識別子を所定の用紙に印字する第１の印字手段と、所定の宛先を一意に特定する宛先識別子を管理する宛先管理手段と、宛先管理手段によって管理されている宛先識別子を発送伝票に印字する第２の印字手段と、所定の用紙に印字された物品識別子と発送伝票に印字された宛先識別子とを読み取る読取手段と、読取手段によって読み取られた物品識別子と宛先識別子とを関連付けて記憶する履歴記憶手段とを発送履歴管理システムが具備することを要旨とする。
【００１５】
かかる特徴によれば、発送履歴管理システムが、所定の宛先と関連付けずに管理されている物品識別子と宛先識別子とを読み取るとともに、物品識別子と宛先識別子とを関連付けて記憶することにより、当該発送履歴管理システムは、所定の物品の発送処理を簡易にし、誤発送が起きる可能性を軽減するとともに、所定の物品の発送履歴を管理することができる。
【００１６】
また、発送履歴管理システムが、所定の宛先と関連付けずに管理されている物品識別子と宛先識別子とを所定の物品を発送する際に読み取ることにより、発送履歴管理システムは、誤発送が起きる可能性を一層軽減することができる。
【００１７】
なお、所定の物品とは、例えば、アンケートに回答することによって所定の特典（プレゼントなど）を付与するためのアンケート用紙、抽選などによって所定の特典（プレゼントなど）を付与するキャンペーンに応募するための応募用紙、ダイレクトメールなどである。また、所定の物品の発送履歴とは、どの宛先にどの所定の物品を発送したかを示す履歴である。
【００１８】
本発明の第２の特徴は、複数の所定の物品を含む物品ユニットを一意に特定するユニット識別子を所定の宛先と関連付けずに管理する物品ユニット管理手段と、物品ユニット管理手段によって管理されているユニット識別子を所定の用紙に印字する第１の印字手段と、所定の宛先を一意に特定する宛先識別子を管理する宛先管理手段と、宛先管理手段によって管理されている宛先識別子を発送伝票に印字する第２の印字手段と、所定の用紙に印字されたユニット識別子と発送伝票に印字された宛先識別子とを読み取る読取手段と、読取手段によって読み取られたユニット識別子と宛先識別子とを関連付けて記憶する履歴記憶手段とを発送履歴管理システムが具備することを要旨とする。
【００１９】
かかる特徴によれば、発送履歴管理システムが、所定の宛先と関連付けずに管理されているユニット識別子と宛先識別子とを読み取るとともに、ユニット識別子と宛先識別子とを関連付けて記憶することにより、当該発送履歴管理システムは、物品ユニットの発送処理を簡易にし、誤発送が起きる可能性を軽減するとともに、物品ユニットの発送履歴を管理することができる。
【００２０】
また、発送履歴管理システムが、所定の宛先と関連付けずに管理されているユニット識別子と宛先識別子とを物品ユニットを発送する際に読み取ることにより、発送履歴管理システムは、誤発送が起きる可能性を一層軽減することができる。
【００２１】
なお、物品ユニットの発送履歴とは、所定の物品がアンケート用紙である場合を例に説明すると、複数の店舗（例えば、サービスステーション（ガソリンスタンド）やコンビニエンスストア）をアンケート用紙の回収率によって評価するために、どの店舗に発送されたアンケート用紙が回収されたか（アンケート用紙の回収率）を管理するための履歴である。
【００２２】
本発明の第３の特徴は、複数の所定の物品を含む物品ユニットを一意に特定するユニット識別子と所定の物品を一意に特定する物品識別子とを関連付けるとともに、当該ユニット識別子と当該物品識別子とを所定の宛先と関連付けずに管理する物品ユニット管理手段と、物品ユニット管理手段によって管理されているユニット識別子を所定の用紙に印字する第１の印字手段と、所定の宛先を一意に特定する宛先識別子を管理する宛先管理手段と、宛先管理手段によって管理されている宛先識別子を発送伝票に印字する第２の印字手段と、所定の用紙に印字されたユニット識別子と発送伝票に印字された宛先識別子とを読み取る読取手段と、読取手段によって読み取られたユニット識別子と宛先識別子とに基づいて、物品識別子と宛先識別子とを関連付けて記憶する履歴記憶手段と発送履歴管理システムが具備することを要旨とする。
【００２３】
かかる特徴によれば、発送履歴管理システムが、ユニット識別子と物品識別子とを関連付けて記憶するとともに、当該ユニット識別子と宛先識別子とを読み取ることにより、発送履歴管理システムは、ユニット識別子を読み取るだけで（物品ユニットに含まれる全ての所定の物品の物品識別子を読み取らなくても）、物品識別子と宛先識別子とを関連付けて記憶することができる。
【００２４】
これにより、発送履歴管理システムは、所定の物品の発送処理を簡易にし、誤発送が起きる可能性を軽減するとともに、所定の物品の発送履歴を管理することができる。
【００２５】
本発明の第４の特徴は、本発明の第１の特徴乃至第３の特徴のいずれかにおいて、所定の宛先と関連付けずに管理され、所定の物品を回収するための回収容器を一意に特定する回収容器識別子を印字する第３の印字手段を発送履歴管理システムが具備し、履歴記憶手段が、読取手段によって読み取られた回収容器識別子と宛先識別子とを関連付けて記憶することを要旨とする。
【００２６】
かかる特徴によれば、発送履歴管理システムが、所定の宛先と関連付けずに管理されている回収容器識別子と宛先識別子とを読み取るとともに、回収容器識別子と宛先識別子とを関連付けて記憶することにより、当該発送履歴管理システムは、所定の物品（又は、物品ユニット）及び回収容器の発送処理を簡易にし、誤発送が起きる可能性を軽減するとともに、物品ユニット及び回収容器の発送履歴を管理することができる。
【００２７】
また、発送履歴管理システムが、所定の物品が納められて回収された回収容器の回収容器識別子を読み取り、読み取られた回収容器識別子に関連付けられている宛先識別子を、履歴記憶手段を参照して取得することにより、発送履歴管理システムは、所定の宛先に発送された所定の物品（又は、物品ユニット）が回収されているか否かを容易に確認する（消し込む）ことができる。
【００２８】
これにより、発送履歴管理システムは、所定の物品が納められた回収容器を返送していない宛先に対して、当該所定の物品を早く返送するように督促する業務（フォロー業務）を容易にし、このフォロー業務を行うコールセンター等の人件費を軽減することができる。
【００２９】
本発明の第５の特徴は、所定の宛先と関連付けられずに管理され、所定の物品を一意に特定する物品識別子を第１の印字部が所定の用紙に印字するステップＡと、所定の宛先を一意に特定する宛先識別子を第２の印字部が発送伝票に印字するステップＢと、所定の用紙に印字された物品識別子と発送伝票に印字された宛先識別子とを読取部が読み取るステップＣと、ステップＣにおいて読み取られた物品識別子と宛先識別子とを履歴記憶部が関連付けて記憶するステップＤとを発送履歴管理方法が具備することを要旨とする。
【００３０】
本発明の第６の特徴は、所定の宛先と関連付けられずに管理され、複数の所定の物品を含む物品ユニットを一意に特定するユニット識別子を第１の印字部が所定の用紙に印字するステップＡと、所定の宛先を一意に特定する宛先識別子を第２の印字部が発送伝票に印字するステップＢと、所定の用紙に印字されたユニット識別子と発送伝票に印字された宛先識別子とを読取部が読み取るステップＣと、ステップＣにおいて読み取られたユニット識別子と宛先識別子とを履歴記憶部が関連付けて記憶するステップＤとを発送履歴管理方法が具備することを要旨とする。
【００３１】
本発明の第７の特徴は、所定の物品を一意に特定する物品識別子と関連付けられるとともに、所定の宛先と関連付けられずに管理され、複数の所定の物品を含む物品ユニットを一意に特定するユニット識別子を第１の印字手段が所定の用紙に印字するステップＡと、所定の宛先を一意に特定する宛先識別子を第２の印字部が発送伝票に印字するステップＢと、所定の用紙に印字されたユニット識別子と発送伝票に印字された宛先識別子とを読取部が読み取るステップＣと、ステップＣにおいて読み取られたユニット識別子と宛先識別子とに基づいて、物品識別子と宛先識別子とを履歴記憶部が関連付けて記憶するステップＤとを具備することを特徴とする発送履歴管理方法。
【発明の効果】
【００３２】
本発明によれば、所定の物品（例えば、アンケート用紙）の発送処理を簡易にし、誤発送が起きる可能性を軽減するとともに、所定の物品の発送履歴を管理することができる発送履歴管理システム、及び、発送履歴管理方法を提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３３】
本実施形態における発送履歴管理システムは、アンケート用紙や応募用紙などのように回収する必要があるもの（以下、アンケート用紙）を一意に特定するアンケート用紙ＩＤを所定の宛先と関連付けずに管理する発送アンケートＤＢと、宛先を一意に示す宛先名（宛先の住所等を含む）を管理する発送伝票ＤＢと具備し、アンケート用紙を発送する際にアンケート用紙ＩＤと宛先名とを関連付けて発送履歴を管理するシステムである。
【実施例１】
【００３４】
（発送履歴管理システムの構成）
以下において、本実施形態における発送履歴管理システムの構成について、図面を参照しながら説明する。図１及び図２は、本実施形態における発送履歴管理システム１００が適用される一例について説明するための図である。
【００３５】
図１に示すように、本実施形態における発送履歴管理システム１００は、複数のアンケートユニット３０ａ〜３０ｎをセンター２０から複数の店舗１０ａ〜１０ｎにそれぞれ発送するときに用いると好適である。
【００３６】
店舗１０ａ〜１０ｎは、例えば、サービスステーション（ガソリンスタンド）やコンビニエンスストアなどのように、所定のグループで展開する店舗群である。
【００３７】
センター２０は、アンケートユニット３０ａ〜３０ｎを複数の店舗１０ａ〜１０ｎに対して発送する発送元である。また、センター２０は、複数の店舗１０ａ〜１０ｎからアンケート用紙３１を回収するための回収袋８０ａ〜８０ｃを、アンケートユニット３０とともに送付する。
【００３８】
アンケートユニット３０ａ〜３０ｎは、アンケート用紙ＩＤがそれぞれ割り当てられているアンケート用紙のユニットである。また、アンケートユニット３０ａ〜３０ｎに含まれるアンケート用紙は、アンケート用紙の回収率によって店舗１０ａ〜１０ｎを評価するため、及び、アンケートに回答した店舗１０ａ〜１０ｎの利用者に所定の特典（プレゼントなど）を付与するために回収される。
【００３９】
なお、本実施形態において、センター２０からアンケートユニット３０ａ〜３０ｎに送付されるものは、アンケート用紙のユニットであるアンケートユニット３０ａ〜３０ｎであるが、これに限定されるものではなく、例えば、キャンペーンの応募用紙やダイレクトメールであってもよい。
【００４０】
図２に示すように、本実施形態における発送履歴管理システム１００は、バーコードリーダ４０と、端末５０とによって構成される。また、アンケートユニット３０には、アンケート用紙３１のサンプルと、発送伝票３６とが貼付される。さらに、回収袋８０には、回収袋８０を一意に特定する回収袋ＩＤ８１が印字されている。なお、回収袋８０には、回収袋ＩＤ８１が印字されたシール等が付されていてもよい。
【００４１】
アンケート用紙３１には、アンケートユニット３０に含まれる複数のアンケート用紙３１をそれぞれ一意に特定するアンケート用紙ＩＤ３２が印字されるとともに、アンケートユニット３０を一意に特定するユニットＩＤ３３及びユニットＩＤ３３を示すバーコードが印字されている。なお、アンケート用紙３１には、アンケート用紙ＩＤ３２を示すバーコードが印字されていてもよい。また、アンケート用紙３１のサンプルとは、アンケートユニット３０に含まれるいずれかのアンケート用紙３１のコピーなどである。
【００４２】
発送伝票３６には、アンケートユニット３０の宛先である店舗名３７（宛先の住所等を含む）が印字されるとともに、当該発送伝票３６を一意に特定する発送伝票ＩＤ３８及び発送伝票ＩＤ３８を示すバーコードが印字されている。
【００４３】
バーコードリーダ４０は、ユニットＩＤ３３（当該ユニットＩＤ３３を示すバーコード）及び発送伝票ＩＤ３８（当該発送伝票ＩＤ３８を示すバーコード）を読み取るものである。なお、バーコードリーダ４０は、アンケート用紙ＩＤ３２（アンケート用紙ＩＤ３２を示すバーコード）を読み取るように構成されていてもよい。また、バーコードリーダ４０は、回収袋８０に印字された（付された）回収袋ＩＤ８１（当該回収袋ＩＤ８１を示すバーコード）を読み取る。
【００４４】
端末５０は、バーコードリーダ４０によって読み取られたバーコード（ユニットＩＤ３３及び発送伝票ＩＤ３８）に基づいて所定の処理を行うものである。
【００４５】
端末５０の具体的な説明は、以下に示す通りである。図３は、本実施形態における端末５０の構成を示すブロック図である。
【００４６】
同図に示すとおり、端末５０は、発送アンケートＤＢ５１と、発送伝票ＤＢ５２と、発送履歴ＤＢ５３と、督促ＤＢ５４、制御部５５と、出力部５６と、入力部５７とを具備する。
【００４７】
発送アンケートＤＢ５１は、アンケート用紙３１に関するデータを記憶するデータベースである。発送アンケートＤＢ５１の具体的な説明は、以下に示す通りである。図４（ａ）は、発送アンケートＤＢ５１に記憶されているデータを示す図である。
【００４８】
同図に示す通り、発送アンケートＤＢ５１は、アンケートユニット３０を一意に特定するユニットＩＤ３３とアンケート用紙３１を一意に特定するアンケート用紙ＩＤ３２とを関連付けて記憶している。
【００４９】
発送伝票ＤＢ５２は、発送伝票３６に関するデータを記憶するデータベースである。発送伝票ＤＢ５２の具体的な説明は、以下に示す通りである。図４（ｂ）は、発送伝票ＤＢ５２に記憶されているデータを示す図である。
【００５０】
同図に示すように、発送伝票ＤＢ５２は、発送伝票３６を一意に特定する発送伝票ＩＤ３８と、店舗１０を一意に示す店舗名３７（店舗１０の住所等を含む）とを関連付けて記憶している。
【００５１】
発送履歴ＤＢ５３は、バーコードリーダ４０によって読み取られたデータを記憶するデータベースである。発送履歴ＤＢ５３の具体的な説明は、以下に示す通りである。図４（ｃ）は、発送履歴ＤＢ５３に記憶されているデータを示す図である。
【００５２】
同図に示すように、発送履歴ＤＢ５３は、アンケート用紙ＩＤ３２とユニットＩＤ３３と回収袋ＩＤ８１と店舗名３７と発送伝票ＩＤ３８とを関連付けて記憶している。
【００５３】
督促ＤＢ５４は、店舗１０に発送されたアンケート用紙３１（アンケートユニット３０）が回収されているか否かを記憶するデータベースである。督促ＤＢ５４の具体的な説明は、以下の通りである。図４（ｄ）は、督促ＤＢ５４に記憶されているデータを示す図である。
【００５４】
同図に示すように、督促ＤＢ５４は、アンケート用紙３１（アンケートユニット３０）が発送された店舗１０の店舗名３７と、当該店舗１０からアンケート用紙３１が回収されているか否かを示す情報（“ＯＫ”又は“−”）とを関連付けて記憶している。
【００５５】
制御部５５は、端末５０を制御するものである。具体的には、制御部５５は、発送アンケートＤＢ５１を参照してアンケート用紙３１に印字するデータ（アンケート用紙ＩＤ３２及びユニットＩＤ３３及びユニットＩＤ３３を示すバーコード）を生成する。また、制御部５５は、発送伝票ＤＢ５２を参照して発送伝票３６に印字するデータ（店舗名３７及び発送伝票ＩＤ３８及び発送伝票ＩＤ３８を示すバーコード）を生成する。さらに、制御部５５は、回収袋８０に印字するデータ（回収袋ＩＤ８１及び回収袋ＩＤ８１を示すバーコード）を生成する。
【００５６】
また、制御部５５は、バーコードリーダ４０によって読み取られたデータ（ユニットＩＤ３３及び発送伝票ＩＤ３８及び回収袋ＩＤ８１）に基づいて、アンケート用紙ＩＤ３２とユニットＩＤ３３と回収袋ＩＤ８１と店舗名３７と発送伝票ＩＤ３８とを関連付けて発送履歴ＤＢ５３に格納する。
【００５７】
具体的には、制御部５５は、バーコードリーダ４０によってユニットＩＤ３３が読み取られると、当該ユニットＩＤ３３に関連付けられている全てのアンケート用紙ＩＤ３２を、発送アンケートＤＢ５１を参照して取得する。また、制御部５５は、バーコードリーダ４０によって発送伝票ＩＤ３８が読み取られると、当該発送伝票ＩＤ３８に関連付けられている店舗名３７を、発送履歴ＤＢ５３を参照して取得する。さらに、制御部５５は、バーコードリーダ４０によって読み取られたユニットＩＤ３３及び発送伝票ＩＤ３８及び回収袋ＩＤ８１と、発送アンケートＤＢ５１及び発送履歴ＤＢ５３を参照して取得したアンケート用紙ＩＤ３２及び店舗名３７とを関連付けて発送履歴ＤＢ５３に格納する。
【００５８】
さらに、制御部５５は、アンケートユニット３０及び回収袋８０が店舗１０に発送されると、当該店舗１０に発送されたアンケート用紙３１が回収されていないことを示す情報（“−”）を当該店舗１０の店舗名３７と関連付けて督促ＤＢ５４に格納する。また、制御部５５は、店舗１０から返送された回収袋８０に印字された（付された）回収袋ＩＤ８１（当該回収袋ＩＤ８１を示すバーコード）がバーコードリーダ４０によって読み取られると、当該店舗１０からアンケート用紙３１が回収されていることを示す情報（“ＯＫ”）を当該店舗１０の店舗名３７と関連付けて督促ＤＢ５４に格納する。
【００５９】
出力部５６は、制御部５５によって生成されたデータ（アンケート用紙ＩＤ３２及びユニットＩＤ３３及びユニットＩＤ３３を示すバーコード）をアンケート用紙３１（及びアンケート用紙３１のサンプル）に印字する。また、出力部５６は、制御部５５によって生成されたデータ（店舗名３７及び発送伝票ＩＤ３８及び発送伝票ＩＤ３８を示すバーコード）を発送伝票３６に印字する。さらに、出力部５６は、制御部５５によって生成されたデータ（回収袋ＩＤ８１及び回収袋ＩＤ８１を示すバーコード）を回収袋８０（又は、シール等）に印字する。
【００６０】
入力部５７は、バーコードリーダ４０によって読み取られたデータ（ユニットＩＤ３３及び発送伝票ＩＤ３８及び回収袋ＩＤ８１）を制御部５５に入力する。
【００６１】
なお、本実施形態において、アンケート用紙３１・発送伝票３６・回収袋ＩＤ８１及びこれらの情報を示すバーコードは、端末５０によってアンケート用紙３１・発送伝票３６・回収袋８０に印字されているが、これに限定されるものではなく、端末５０とは異なる装置によって印字されてもよい。
【００６２】
なお、本実施形態において、発送アンケートＤＢ５１は、複数の所定の物品（アンケート用紙３１）を含む物品ユニット（アンケートユニット３０）を一意に特定するユニット識別子（ユニットＩＤ３３）と、所定の物品を一意に特定する物品識別子（アンケート用紙ＩＤ３２）とを関連付けるとともに、当該ユニット識別子（ユニットＩＤ３３）と当該物品識別子（アンケート用紙ＩＤ３２）とを所定の宛先（店舗名３７）と関連付けずに管理する物品ユニット管理手段（又は、物品管理手段）を構成する。
【００６３】
また、本実施形態において、出力部５６は、物品ユニット管理手段（又は、物品管理手段）（発送アンケートＤＢ５１）によって管理されている物品識別子（アンケート用紙ＩＤ３２）と、ユニット識別子（ユニットＩＤ３３）とを所定の用紙（アンケート用紙３１のサンプル）に印字する第１の印字手段を構成する。
【００６４】
さらに、本実施形態において、発送伝票ＤＢ５２は、所定の宛先（店舗名３７）を一意に特定する宛先識別子（発送伝票ＩＤ３８）を管理する宛先管理手段を構成する。
【００６５】
また、本実施形態において、出力部５６は、宛先管理手段（発送伝票ＤＢ５２）によって管理されている宛先識別子（発送伝票ＩＤ３８）を発送伝票（発送伝票３６）に印字する第２の印字手段を構成する。
【００６６】
さらに、本実施形態において、バーコードリーダ４０は、所定の用紙（アンケート用紙３１のサンプル）に印字されたユニット識別子（ユニットＩＤ３３）（又は、物品識別子（アンケート用紙ＩＤ３２））と発送伝票（発送伝票３６）に印字された宛先識別子（発送伝票ＩＤ３８）とを読み取る読取手段を構成する。
【００６７】
また、発送履歴ＤＢ５３は、読取手段（バーコードリーダ４０）によって読み取られたユニット識別子（ユニットＩＤ３３）と宛先識別子（発送伝票ＩＤ３８）とに基づいて、物品識別子（アンケート用紙ＩＤ３２）と宛先識別子とを関連付けて記憶する履歴記憶手段を構成する。
【００６８】
さらに、本実施形態において、出力部５６は、所定の宛先と関連付けずに管理され、所定の物品を回収するための回収容器を一意に特定する回収容器識別子を印字する第３の印字手段を構成する。
【００６９】
（発送履歴管理システムの動作）
以下において、本実施形態における発送履歴管理システムの動作について、図面を参照しながら説明する。図５は、本実施形態における発送履歴管理システム１００の動作について示す図である。
【００７０】
同図に示すように、ステップ１１において、発送履歴管理システム１００は、発送アンケートＤＢ５１を参照して、アンケート用紙ＩＤ３２及びユニットＩＤ３３及びユニットＩＤ３３を示すバーコードをアンケート用紙３１に印字する。
【００７１】
ステップ１２において、発送履歴管理システム１００は、発送伝票ＤＢ５２を参照して、店舗名３７及び発送伝票ＩＤ３８及び発送伝票ＩＤ３８を示すバーコードを発送伝票３６に印字する。
【００７２】
ステップ１３において、発送履歴管理システム１００は、バーコードリーダ４０によってユニットＩＤ３３（ユニットＩＤ３３を示すバーコード）を読み取る。
【００７３】
ステップ１４において、発送履歴管理システム１００は、バーコードリーダ４０によって発送伝票ＩＤ３８（発送伝票ＩＤ３８を示すバーコード）を読み取る。
【００７４】
ステップ１５において、発送履歴管理システム１００は、バーコードリーダ４０によって回収袋ＩＤ８１（当該回収袋ＩＤ８１を示すバーコード）を読み取る。
【００７５】
ステップ１６において、発送履歴管理システム１００は、バーコードリーダ４０によって読み取られたユニットＩＤ３３に基づいて、当該ユニットＩＤ３３に関連付けられている全てのアンケート用紙ＩＤ３２を、発送アンケートＤＢ５１を参照して取得するとともに、バーコードリーダ４０によって読み取られた発送伝票ＩＤ３８に基づいて、当該発送伝票ＩＤ３８に関連付けられている店舗名３７を、発送伝票ＤＢ５２を参照して取得する。また、発送履歴管理システム１００は、アンケート用紙ＩＤ３２及びユニットＩＤ３３及び店舗名３７及び発送伝票ＩＤ３８を関連付けて発送履歴ＤＢ５３に格納する。さらに、発送履歴管理システム１００は、これらの情報と、バーコードリーダ４０によって読み取られた回収袋ＩＤ８１とを関連付けて発送履歴ＤＢ５３に格納する。
【００７６】
以下において、本実施形態におけるアンケートユニット３０が発送されるときのフローについて、図面を参照しながら説明する。図６は、本実施形態におけるアンケートユニット３０が発送されるときのフローを示す図である。
【００７７】
同図に示すように、ステップ１７において、アンケート用紙３１のサンプルは、アンケートユニット３０に貼付される。
【００７８】
ステップ１８において、発送伝票３６は、アンケートユニット３０に貼付される。
【００７９】
ステップ１９において、センター２０は、アンケートユニット３０及び回収袋８０を発送伝票３６に基づいて店舗１０に対して発送する。
【００８０】
なお、本実施形態において、発送履歴管理システム１００は、アンケート用紙３１のサンプル及び発送伝票３６がアンケートユニット３０に貼付される前に、所定のデータ（アンケート用紙ＩＤ３２及びユニットＩＤ３３及び店舗名３７及び発送伝票ＩＤ３８）を関連付けて発送履歴ＤＢ５３に格納するように構成されているが、アンケート用紙３１のサンプル及び発送伝票３６がアンケートユニット３０に貼付された後に、所定のデータを関連付けて発送履歴ＤＢ５３に格納するように構成されていてもよい。
【００８１】
以下において、本実施形態におけるアンケートユニット３０が返送されるときのフローについて、図面を参照しながら説明する。図７は、本実施形態におけるアンケートユニット３０が返送されるときのフローを示す図である。
【００８２】
同図に示すように、ステップ２１において、店舗１０は、回答済みのアンケート用紙３１を回収袋８０に納めてセンター２０に返送する。
【００８３】
ステップ２２において、発送履歴管理システム１００は、バーコードリーダ４０によって回収袋ＩＤ８１（当該回収袋ＩＤ８１を示すバーコード）を読み取る。
【００８４】
ステップ２３において、発送履歴管理システム１００は、バーコードリーダ４０によって読み取られた回収袋ＩＤ８１に基づいて、店舗１０からアンケート用紙３１が回収されていることを示す情報（“ＯＫ”）を当該店舗１０の店舗名３７と関連付けて督促ＤＢ５４に格納する。
【００８５】
（発送履歴管理システムの作用、及び、効果）
本実施例における発送履歴管理システム１００によれば、発送履歴管理システム１００が、ユニットＩＤ３３とアンケート用紙ＩＤ３２とを関連付けて記憶し、アンケート用紙３１のサンプルに印字されているユニットＩＤ３３（ユニットＩＤ３３を示すバーコード）及び発送伝票３６に印字されている発送伝票ＩＤ３８（発送伝票ＩＤ３８を示すバーコード）を読み取ることにより、アンケート用紙ＩＤ３２とユニットＩＤ３３と店舗名３７と発送伝票ＩＤ３８とを関連付けて記憶することができる。
【００８６】
これにより、発送履歴管理システム１００は、アンケート用紙３１（アンケートユニット３０）の発送処理を簡易にし、誤発送が起きる可能性を軽減するとともに、アンケート用紙３１（アンケートユニット３０）の発送履歴を管理することができる。
【００８７】
また、発送履歴管理システム１００が、回収袋ＩＤ８１（回収袋ＩＤ８１を示すバーコード）及び発送伝票３６（発送伝票３６を示すバーコード）を読み取るとともに、回収袋ＩＤ８１と発送伝票３６とを関連付けて記憶することにより、発送履歴管理システム１００は、アンケート用紙３１及び回収袋８０の発送処理を簡易にし、誤発送が起きる可能性を軽減するとともに、アンケート用紙３１及び回収袋８０の発送履歴を管理することができる。
【００８８】
また、発送履歴管理システム１００が、回答済みのアンケート用紙３１が納められて返送された回収袋８０の回収袋ＩＤ８１を読み取り、読み取られた回収袋ＩＤ８１に関連付けられている店舗名３７を、発送履歴ＤＢ５３を参照して取得することにより、発送履歴管理システムは、所定の宛先に発送されたアンケート用紙３１が回収されているか否かを容易に確認する（消し込む）ことができる。
【００８９】
これにより、発送履歴管理システム１００は、アンケート用紙３１（回収袋ＩＤ８１）を返送しない店舗１０に対して、当該アンケート用紙３１（回収袋ＩＤ８１）を早く返送するように督促する業務（フォロー業務）を容易にし、このフォロー業務を行うコールセンター等の人件費を軽減することができる。
【図面の簡単な説明】
【００９０】
【図１】本実施形態における発送履歴管理システムが適用される一例について説明するための図である（その１）。
【図２】本実施形態における発送履歴管理システムが適用される一例について説明するための図である（その１）
【図３】本実施形態における端末５０の構成を示すブロック図である。
【図４】本実施形態における発送アンケートＤＢ５１及び発送伝票ＤＢ５２及び発送履歴ＤＢ５３及び督促ＤＢ５４に記憶されているデータを示す図である。
【図５】本実施形態における発送履歴管理システム１００の動作について示すフロー図である（その１）。
【図６】本実施形態における発送履歴管理システム１００の動作について示すフロー図である（その２）。
【図７】本実施形態における発送履歴管理システム１００の動作について示すフロー図である（その３）。
【図８】アンケート用紙を発送するときの従来技術について示す図である。
【符号の説明】
【００９１】
１０ａ〜１０ｎ…店舗、２０…センター、３０ａ〜３０ｎ…アンケートユニット、３１…アンケート用紙、３２…アンケート用紙ＩＤ、３３…ユニットＩＤ、３６…発送伝票、３７…店舗名、３８…発送伝票ＩＤ、４０…バーコードリーダ、５０…端末、５１…発送アンケートＤＢ、５２…発送伝票ＤＢ、５３…発送履歴ＤＢ、５４…制御部、５５…出力部、５６…入力部、６０…発送アンケートＤＢ、６１…宛先名、６２…ユニットＩＤ、６３…アンケート用紙ＩＤ、６４…アンケート用紙、７０…発送伝票ＤＢ、７１…発送伝票ＩＤ、７２…宛先名、７３…発送伝票、８０ａ〜８０ｃ…回収袋、８１…回収袋ＩＤ、９０…アンケートユニット、１００…発送履歴管理システム
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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