(57)【要約】【課題】  低コストでデモンストレーション環境を作成可能なナレッジマネジメントシステムを提供すること。【解決手段】  知識データに対して用途区分識別情報を対応付けて管理するデータベースと、操作要求に応じて操作用途を判定する操作用途判定手段と、知識データの登録に際して前記操作用途判定手段の判定結果に応じて、知識データに対して対応する用途区分識別情報を付与して格納する知識データ登録手段と、知識データの参照に際して前記操作用途判定手段の判定結果に応じて、前記データベースの中から対応する用途区分識別情報が付与されているデータを取り出して出力する知識データ参照手段とにより課題を解決する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
知識データに対して用途区分識別情報を対応付けて管理するデータベースと、
操作要求に応じて操作用途を判定する操作用途判定手段と、
知識データの登録に際して前記操作用途判定手段の判定結果に応じて、知識データに対して対応する用途区分識別情報を付与して格納する知識データ登録手段と、
知識データの参照に際して前記操作用途判定手段の判定結果に応じて、前記データベースの中から対応する用途区分識別情報が付与されているデータを取り出して出力する知識データ参照手段と
を有するナレッジマネジメントシステム。
【請求項２】
前記知識データ登録手段は、登録対象の知識データに対して、更に、秘密区分を付与して前記データベースに格納する、請求項１記載のナレッジマネジメントシステム。
【請求項３】
コンピュータに、
操作要求に応じて操作用途を判定する操作用途判定手段と、
知識データの登録に際して前記操作用途判定手段の判定結果に応じて、知識データに対して対応する用途区分識別情報を付与してデータベースに格納する知識データ登録手段と、
知識データの参照に際して前記操作用途判定手段の判定結果に応じて、前記データベースの中から対応する用途区分識別情報が付与されているデータを取り出して出力する知識データ参照手段と
を実現させるナレッジマネジメントプログラム。
【請求項４】
前記知識データ登録手段は、登録対象の知識データに対して、更に、秘密区分を付与して前記データベースに格納する、請求項３記載のナレッジマネジメントプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、コンピュータを用いて人間の知識を蓄積・管理し、必要に応じて検索・出力する、いわゆるナレッジマネジメントシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
ナレッジマネジメントシステムの一例として、特開平７−２７１７５８号公報に記載された発明がある。この発明は、故障診断の使用モードと故障探求モードと訓練モードを判断し制御する制御部と、故障診断に必要な知識を格納する知識ベース部と、推論による故障原因の探求を行う推論機構部と、故障探求モードで動作しているときは診断事例を登録し、訓練モードで動作しているときは診断事例を登録しない事例登録部からなる故障診断装置である。
【特許文献１】特開平７−２７１７５８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
一般にナレッジマネジメントシステムを顧客に紹介する際のデモンストレーションに関しては、次のような問題がある。
【０００４】
各種のツール類を紹介する展示会やセミナーにおいて、デモンストレーション専用のサーバを用意する。ナレッジマネジメントシステムに使用されるサーバは高い性能が必要とされるが、デモンストレーションで使用される時以外は使用されることはない。また、設置スペースの費用問題や、展示会やセミナーなどデモンストレーションを行うときだけサーバの運用管理者を二重に配置するなど効率の悪い運用が行われていた。
【０００５】
一方ナレッジマネジメントシステムを紹介するデモンストレーションを実施する場合には、事前の膨大な情報（デモンストレーション用のデータ）を準備する必要がある。これは、ナレッジマネジメントシステムが過去の膨大な情報を蓄積し、さらに、情報間の関連性も併せて管理し、利用者とナレッジマネジメントシステム間のインタフェース手段により情報と情報の新たな関連性を発見的に拡大再生産することを目的としたシステムであることに由来する。即ち、ナレッジマネジメントシステムは、日常の仕事の中で日々データが更新され新たな情報が生み出される成長するシステムである。
【０００６】
従ってナレッジマネジメントシステム用の膨大なデータを手作業で準備することは実質的に不可能であり、原データの準備、データとデータの間の関連性などは、一朝一夕にできるものではない。
【０００７】
このようにデモンストレーション専用のハードウェアやデータを準備することには様々な問題があるが、業務で実際に使っているナレッジマネジメントシステムをデモンストレーションに利用しようとすると、例えば、（１）本来は公開すべきではない情報が公開されてしまう、（２）デモンストレーションの一環としてデータを登録した場合、そのデータが本来の業務に悪影響を与えてしまう、等の問題がある。
【０００８】
本発明の課題は、このような問題点を解決した上で、社内で利用するものを容易にデモンストレーションに利用可能なナレッジマネジメントシステムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明では、知識データに対して用途区分識別情報を対応付けて管理するデータベースと、操作要求に応じて操作用途を判定する操作用途判定手段と、知識データの登録に際して前記操作用途判定手段の判定結果に応じて、知識データに対して対応する用途区分識別情報を付与して格納する知識データ登録手段と、知識データの参照に際して前記操作用途判定手段の判定結果に応じて、前記データベースの中から対応する用途区分識別情報が付与されているデータを取り出して出力する知識データ参照手段とを有するナレッジマネジメントシステムにより上記課題を解決する。
【発明の効果】
【００１０】
本発明により次のような効果が得られる。
【００１１】
ハード購入費用やデモンストレーション環境構築費用、デモンストレーション当日の運用費用などが不要となる。また、デモンストレーションを実施する際の事前準備が不要となり、突発的な商談対応が可能となる。また、デモンストレーションを実施する際にも、現在稼動中のシステムを使うため、顧客に安定したデモンストレーションを見せることが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
図１は本発明のナレッジマネジメントシステムのシステム構成図を示す図である。
【００１３】
図中、１はナレッジマネジメントサーバ、２は外部記憶装置、３はクライアント、４はネットワーク、５はナレッジマネジメントプログラムである。ナレッジマネジメントサーバ１およびクライアント３は通常のコンピュータであり、図示しないＣＰＵ、メモリ、ネットワークインタフェースカード、ディスプレイ、キーボード、マウス等を備えた一般的なハードウェアにより構成されている。
【００１４】
ナレッジマネジメントプログラム５は、振り分け処理部６と中核処理部７で構成される。
【００１５】
また、図示しないが、ナレッジマネジメントサーバ１のメモリ上には振り分け処理部６と中核処理部７との間でデータをやりとりするために用いられる共通領域が確保される。
ナレッジマネジメントサーバ１に接続された外部記憶装置２には知識データベース８が格納される。
【００１６】
知識データベース８のレコード構成を図２に示す。図に示す通り、知識データベース８にはナレッジマネジメントデータと共に、用途区分識別情報と、秘密区分識別情報が含まれる。
【００１７】
用途区分識別情報は、登録されている知識データの用途を識別する情報であり、値として「通常」または「特別」を取り得る。
【００１８】
秘密区分識別情報は、登録されているナレッジマネジメントデータの秘密の度合いを識別する情報であり、ここでは、社外秘のデータに対して「社外秘」が付与され、それ以外のデータに対しては特に値は設定されない。
【００１９】
中核処理部７は知識データベース８に対する基本的な処理を司るものであって、登録要求に応じて共通記憶領域に格納されたナレッジマネジメントデータを知識データベース８に格納する登録機能と、参照要求に応じて知識データベースを検索し検索結果を共通記憶領域に格納する参照機能とを有する。
【００２０】
振り分け処理部６は、クライアントからの要求と中核処理部７の仲介を行う。
【００２１】
振り分け処理部６の主要な機能は、クライアント３から要求画面情報を受け取り、要求画面情報に含まれる画面ＩＤに基づいて通常用途なのか特別用途なのかを判定し、判定結果に応じて用途区分識別情報を付与したナレッジマネジメントデータの登録処理を中核処理部７に依頼したり、用途に応じたナレッジマネジメントデータを検索するよう中核処理部７に依頼したりするものである。
【００２２】
クライアント３から登録要求を受け取った振り分け処理部６の処理フローを図３に示す。
ステップＳ３０１において、クライアント３からの要求画面データに含まれる画面ＩＤに基づいて特別用途の画面からの要求であるのか通常用途の画面からの要求であるのかを判定する。
【００２３】
ステップＳ３０２において、用途が通常用途の場合はステップＳ３０４に進み、用途が特別用途である場合にはステップＳ３０２に進む。
【００２４】
ステップＳ３０２では、登録対象のナレッジマネジメントデータに用途区分識別情報として「特別」と付与した上で共通記憶領域に格納する。
【００２５】
ステップＳ３０５では、登録対象のナレッジマネジメントデータに用途区分識別情報として「通常」と付与して共通記憶領域に格納し、ステップＳ３０５にすすむ。
【００２６】
ステップＳ３０５では登録対象のナレッジマネジメントデータに対してテキストマイニング処理を施し、ナレッジマネジメントデータ中に社外処理情報が含まれているか否かを自動的に判定し、ステップＳ３０６において社外秘情報が含まれていると判定された場合にはステップＳ３０７においてナレッジマネジメントデータに秘密区分識別情報として「社外秘」を付与する。
【００２７】
社外秘情報が含まれていない場合はステップＳ３０７の処理はスキップする。
【００２８】
ステップＳ３０８では中核処理部７にナレッジマネジメントデータの登録を依頼すると、中核処理部７は共通記憶領域に格納されているナレッジマネジメントデータを知識データベース８に登録し結果を返すので、受け取った処理結果に基づいて登録結果画面を作成し、クライアントに転送する。
【００２９】
クライアントから参照要求を受け取った場合の振り分け処理部６の処理フローを図４に示す。
【００３０】
ステップＳ４０１において、クライアント３からの要求画面データに含まれる画面ＩＤに基づいて特別用途の画面からの要求であるのか通常用途の画面からの要求であるのかを判定する。
【００３１】
用途が通常用途の場合は、ステップＳ４１０に進み、特別区分の場合はステップＳ４０２に進む。
【００３２】
ステップＳ４１０では中核処理部７に対して用途区分識別情報として「通常」が付与されているデータのみを検索するよう依頼し、ステップＳ４１１に進む。ステップＳ４１１では、中核処理部７の処理結果として共通記憶領域に格納されているデータを用いて出力画面を作成し、クライアント３に転送する。
【００３３】
ステップＳ４０３では用途区分識別情報の指定を行わずに中核処理部７に対して検索を依頼する。依頼の結果は共通領域に格納される。
【００３４】
ステップＳ４０４では共通記憶領域に格納されているナレッジマネジメントデータに付与されている用途区分識別情報を判定し、「特別」であればステップＳ４０９にすすみ、「通常」の場合はステップＳ４０６へ進む。
【００３５】
ステップＳ４０６ではデータに秘密区分識別情報として「社外秘」が付与されているか否かを判定し、付与されている場合にはステップＳ４０８においてそのデータを共通記憶領域から削除する。
【００３６】
ステップＳ４０９において、共通記憶領域に格納されているデータを用いて出力画面を作成し、クライアント３へ転送する。
【００３７】
以上述べた例では画面ＩＤを用いて操作用途を判定する構成を取ったが、それ以外にも利用者のログインＩＤにより区別するよう構成することも可能である。
【図面の簡単な説明】
【００３８】
【図１】本発明に係わるナレッジマネジメントシステムのシステム構成図を示す図
【図２】知識データベースのレコード構成を示す図
【図３】知識データ登録時の振り分け処理部の処理フローを示す図
【図４】知識データ参照時の振り分け処理部の処理フローを示す図
【符号の説明】
【００３９】
１  ナレッジマネジメントサーバ
２  外部記憶装置
３  クライアント
４  ネットワーク
５  ナレッジマネジメントプログラム
６  振り分け処理部
７  中核処理部
８  知識データベース
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
2005293043.tif 000006