(57)【要約】【課題】  商品購入にあたって、失効したポイントが復活でき、また、ポイントが失効した顧客に対し、ダイレクトメール等で失効ポイント復活のアナウンスを行うポイントシステムを提供する。【解決手段】  本発明は、ネットワークで接続された店舗端末とセンタサーバで構成された失効ポイントの復活させる方法であって、センタサーバに格納されている顧客マスタテーブルから対象顧客のポイント情報を取得し、失効となったポイントを復活させるための買上条件が予め設定、登録された復活条件テーブルを参照し、選択した買上条件が、当該顧客の失効ポイントの復活可能期間である場合に、失効ポイントを有効化してポイントを更新し、その更新情報をセンタサーバに送信して失効ポイントを復活する方法に関する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
買上金額によってポイントを提供し、所定の期間内に使用されなかった場合に、該ポイントを失効させるポイント管理方法において、
買上商品に付与するポイントの算出にあたって、対象顧客のポイント情報を取得する顧客情報取得ステップと、
失効ポイントに対し商品の買上規模に応じて復活可能な期間が設定された復活条件テーブルを参照し、前記顧客情報取得ステップで取得した顧客の当該失効ポイントが、今回の買い上げによって復活可能か否かを判定する復活判定ステップと、
前記復活判定ステップにおいて、当該失効ポイントが復活可能な期間内にある場合に、その失効ポイントを有効化する有効化ステップと、
を有することを特徴とするポイント管理方法。
【請求項２】
前記復活判定ステップにおいて、判定に参照される前記復活条件テーブルは、買上金額あるいは各店舗が推奨する買上商品に対応して復活可能な期間が設定され、顧客の商品購入時に、当該買上金額あるいは推奨商品が照合されることによって失効となったポイントを復活させることを特徴とする請求項１に記載のポイント管理方法。
【請求項３】
前記復活判定ステップにおいて、該顧客が過去に購入した商品に関する購入実績を参照し、顧客が同種の商品を買上げているときに、失効となったポイントを復活させることを特徴とする請求項１に記載のポイント管理方法。
【請求項４】
買上金額によってポイントを提供し、所定の期間内に使用されなかった場合に、該ポイントを失効させるポイント管理方法において、
顧客マスタテーブルのポイント情報を検索し、失効となったポイントを抱える顧客を抽出する顧客抽出ステップと、
復活条件テーブルを参照して当該ポイントの失効期間に応じた復活可能な買上条件を顧客毎に算出する買上条件算出ステップと、
前記買上条件算出ステップにおいて算出した当該買上条件を盛り込んだ失効ポイントの復活を通知するメッセージを作成し出力するメッセージ出力ステップと、
を有することを特徴とするポイント管理方法。
【請求項５】
買上金額によってポイントを提供し、所定の期間内に使用されなかった場合に、該ポイントを失効させるポイント管理プログラムにおいて、
コンピュータに、
買上商品に付与するポイントの算出にあたって、対象顧客のポイント情報を取得する顧客情報取得ステップと、
失効ポイントに対し商品の買上規模に応じて復活可能な期間が設定された復活条件テーブルを参照し、前記顧客情報取得ステップで取得した顧客の当該失効ポイントが、今回の買上げによって復活可能か否かを判定する復活判定ステップと、
前記復活判定ステップにおいて、当該失効ポイントが復活可能な期間内にある場合に、その失効ポイントを有効化する有効化ステップと、
を実行させるポイント管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ポイントが失効した場合でも、失効したポイントを復活でき、販売促進につながるポイントシステムを提供し、また、ポイントが失効した顧客に対し、ダイレクトメール等で失効ポイントを復活できるアナウンスを行い、失効したポイントを活用するように仕向けることで、販売促進につながるポイント通知システムを提供する。
【背景技術】
【０００２】
現在、店舗において買上金額に応じてポイントを顧客に提供し、顧客が店舗から提供されたポイントをため込み、一定ポイント以上になると景品と交換したり、あるいは、ポイントに応じて値引きを行ったりすることで、顧客を囲い込むポイントカードシステムが一般に普及している。
【０００３】
ところで、このようなポイント提供システムでは、ポイントに有効期限が設定されており、使用されないまま有効期限が過ぎたポイントは失効となる（例えば、特許文献１）。      
【０００４】
そのため、商品を買う機会があったとしても、すでにポイントの有効期間が過ぎて、折角の特典を逃してしまうケースが多々生じる。また、頻繁に買う必要がないような商品を購入した顧客にとっては、つぎにそのような商品を買う機会がポイントの有効期間内にあるにもかかわからず、気付かずに見過ごす等、提供されたポイントが有効に活用されていない。
【０００５】
また、顧客は、ポイントが提供されても既にポイントが失効しているため、ポイントを提供した店舗に行く必要もないため、他の店舗へ行ってしまう等、店舗にとって、そのような顧客に対してポイントを提供しても顧客の囲い込みにつなげることができない。
【特許文献１】特開２００１−１４８０７６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
このような問題に鑑み、失効したポイントでも顧客の囲い込みが可能となるように、本発明においては、買上金額とポイントを失効してからの期間に応じて、失効ポイントを復活させるポイント提供のシステムを提案する。
【０００７】
また、ポイントを提供された顧客は、ポイントの有効期間についてはあまり意識がなく、気がついた時には獲得したポイントを失効してしまうケースがほとんどである。そこで、失効ポイントを復活できるアナウンスをダイレクトメール等で顧客に通知し、失効したポイントを活用するように仕向けることで販売促進につながるポイントの通知システムを提案するものである。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
第一の発明は、買上金額によってポイントを提供し、所定の期間内に使用されなかった場合に、該ポイントを失効させるポイント管理方法において、買上商品に付与するポイントの算出にあたって、対象顧客のポイント情報を取得する顧客情報取得ステップと、失効ポイントに対し商品の買上規模に応じて復活可能な期間が設定された復活条件テーブルを参照し、前記顧客情報取得ステップで取得した顧客の当該失効ポイントが、今回の買い上げによって復活可能か否かを判定する復活判定ステップと、前記復活判定ステップにおいて、当該失効ポイントが復活可能な期間内にある場合に、その失効ポイントを有効化する有効化ステップと、を有することを特徴とするポイント管理方法に関する。
【０００９】
すなわち、第一の発明によれば、店舗端末で顧客が買い上げた商品のポイントを算出する過程において、顧客情報取得手段が、顧客マスタテーブルを検索して失効となっているポイント情報を取得し、復活判定手段が、予め設定された復活条件テーブルを参照して、当該ポイントが失効している期間に応じ、それを補って復活させる商品の買上規模となっているかを判定し、その結果、買上規模が対象の失効ポイントが復活可能期間内となる場合に、有効化手段が、失効ポイントを復活し、顧客が今回買上げた商品のポイントに加え算出することになる。
【００１０】
本発明のように、失効していたポイントが復活できる仕組みとすることにより、比較的ポイントに関心が薄く、ポイントを期限切れとしがちな顧客に対し、大きな利便性を与え、店舗で扱う商品への購買意欲を向上させることとなる。また、店舗側にあっても、本来目的である顧客の定着化を図ることができる。
【００１１】
第二の発明は、前記復活判定ステップにおいて、判定に参照される前記復活条件テーブルは、買上金額あるいは各店舗が推奨する買上商品に対応して復活可能な期間が設定され、顧客の商品購入時に、当該買上金額あるいは推奨商品が照合されることによって失効となったポイントを復活させることを特徴とする上記第一の発明に記載のポイント管理方法に関する。
【００１２】
すなわち、第二の発明によれば、失効ポイントの復活は、買上金額の大きさ、あるいは店舗が推奨する商品に相応して、復活可能な期間が設定されるため、ポイントへの関心を高めるとともに顧客の購買意欲を高め、店舗にとっても、顧客の囲い込みができ、店舗の商品の良いプロモーションとなる。
【００１３】
第三の発明は、前記復活判定ステップにおいて、該顧客が過去に購入した商品に関する購入実績を参照し、顧客が同種の商品を買上げているときに、失効となったポイントを復活させることを特徴とする上記第一の発明に記載のポイント管理方法に関する。
【００１４】
すなわち、第三の発明によれば、例えば、センターサーバに顧客の購入履歴を格納しておき、顧客が同種の商品を買い上げたことが判明したときに、失効となっていたポイントを復活させることによって、店舗で扱う特定商品を固定化でき顧客の囲い込みをより確実にすることを可能とさせる。
【００１５】
第四の発明は、買上金額によってポイントを提供し、所定の期間内に使用されなかった場合に、該ポイントを失効させるポイント管理方法において、顧客マスタテーブルのポイント情報を検索し、失効となったポイントを抱える顧客を抽出する顧客抽出ステップと、復活条件テーブルを参照して当該ポイントの失効期間に応じた復活可能な買上条件を顧客毎に算出する買上条件算出ステップと、前記買上条件算出ステップにおいて算出した当該買上条件を盛り込んだ失効ポイントの復活を通知するメッセージを作成し出力するメッセージ出力ステップと、を有することを特徴とするポイント管理方法に関する。
【００１６】
すなわち、第四の発明によれば、例えば、センタサーバにおいて、顧客抽出手段によって、顧客マスタテーブルのポイント情報から失効ポイントが検索され、買上条件算出手段によって、復活条件テーブルを参照して、商品の買上金額、あるいは店舗が推奨する買上商品等、復活を可能とさせる買上条件が算出され、結果が出力される。その出力結果は、ダイレクトメールあるいは電子メールを通じて顧客あてに通知される。
【００１７】
本発明によって、ポイントの有効期限について意識しない傾向にある顧客に対し、失効ポイントを復活させるいくつかの要素をダイレクトメール等での通知することによって、顧客にポイントへの関心を引きつけさせ、販売促進を図ることができる。
【発明の効果】
【００１８】
上記してきた本発明によれば、以下の通りの効果が得られる。
１．頻繁に買う必要がないような商品を購入した顧客にとって、次に、そのような商品を買う機会がポイントの有効期間内にあるにもかわからず、たとえ、そのような商品を買う機会があったとしても、すでに、ポイントの有効期間が過ぎていることが多く、提供されたポイントを有効活用できないことがあるが、本発明により失効したポイントを活用でき顧客はポイントを有効に活用できる。
２．顧客が失効したポイントを利用できる機会を得られるので、他の店舗に行ってしまうことがなくなり顧客の囲い込みができ、販売の促進につなげることができる。
３．失効ポイントを復活できるアナウンスをダイレクトメール等で顧客に通知し、失効したポイントを活用するように仕向けることで、販売促進につなげることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１９】
以下、図面にもとづいて本発明の実施形態を説明する。
【００２０】
図１は、本発明の実施の形態になる基本システム構成を示す。本発明の失効ポイント復活のシステムは、センタサーバ１、店舗端末２ａ、２ｂ、およびユーザ端末３がネットワーク４を介して接続された構成となっている。
【００２１】
センタサーバ１は、ポイント管理プログラム１０、復活条件テーブル１５、顧客マスタテーブル１６、および購入履歴テーブル１７を格納した記憶部、およびプリンタ１８を備えたコンピュータであり、顧客抽出手段１１、買上条件算出手段１２、メッセージ出力手段１３、およびメール通知手段１４の各処理手段は、該コンピュータ上であらかじめ内蔵されたプログラムが実行されることによって実現される。
【００２２】
また、店舗端末２ａ、２ｂは、ポイント管理プログラム２０、復活条件テーブル２５およびＰＬＵ（Price Look Up)テーブル２６を格納した記憶部を備えたコンピュータであり、顧客情報取得手段２１、復活判定手段２２、失効ポイントの有効化手段２３、およびその更新情報を送信する情報送信手段２４の各処理手段は、該コンピュータ上であらかじめ内蔵されたプログラムが実行されることによって実現される。なお、復活条件テーブル１５、２５は、全店舗共通を想定しているが、各店舗、あるいは地域によって個別に設定されてもよい。
【００２３】
そして、これら当該プログラムは、フレキシブルディスク、コンパクトディスク、ＲＯＭ等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録され、また、とくに、図には示していないが、内蔵あるいは外部接続された媒体読取装置にセットし、インストールすることによって実行可能な状態としてもよい。
【００２４】
なお、本発明の実施例では、ネットワーク４を介して接続するセンタサーバ１と店舗端末２ａ、２ｂで構成されたシステムを想定した例を示したが、本発明は、これに限定されるものではなく、例えば、ＩＣカードのような記録媒体を用いるシステムとしても実現可能である。
【００２５】
以下に、本発明になる失効ポイント復活システムの概要を説明する。
【００２６】
センタサーバ１におけるポイント管理プログラム１０では、顧客マスタテーブル１６を検索して対象となる顧客の失効ポイントを抽出し、予め設定、登録された復活条件テーブル１５に基づいて、当該失効ポイントを復活させるため、失効期間に相応した買上金額あるいは店舗の推奨する商品等の買上条件を算出し、店舗での買上金額または推奨商品の情報を含んだ顧客への失効ポイント回復のメッセージを出力する処理が行われる。さらに、その出力結果は、ダイレクトメールあるいは電子メールにて顧客に通知される。
【００２７】
また、店舗端末２ａ、２ｂにおけるポイント管理プログラム２０では、商品購入のポイント算出にあたって、ネットワーク４を介して、センタサーバ１の顧客マスタテーブル１６から当該顧客の失効ポイントを取得し、予め設定、登録された復活条件テーブル２５に基づいて、当該失効ポイントを復活させるため、失効期間に相応した買上金額あるいは店舗の推奨する商品等の買上条件を選択し、前記買上条件が復活可能な期間内にあれば、失効ポイントを有効化し、今回の買上ポイントに該失効ポイントを加えてポイントを更新し、その更新情報をセンタサーバ１に送信する処理が実行される。
【００２８】
なお、本実施例での失効ポイントの復活方法は、上記のように買上ポイントに足してポイントを更新する方法を例に挙げたが、該失効ポイントは、値引きに利用することも可能である。
【００２９】
図２は、本発明の実施の形態になる復活条件テーブル（その１）を示す。復活条件テーブル１５（その 1）は、店舗の商品の「買上金額」および「復活可能失効期間」の項目についての複数のレコードで構成されている。例えば、買上金額が１万円以上３万円未満であれば、４ケ月未満の復活可能な期間が与えられることとなる。
【００３０】
図３は、本発明の実施の形態になる復活条件テーブル（その２）を示す。復活条件テーブル２５（その２）は、「商品名」、「商品コード」、および「復活可能失効期間」の項目からなる複数のレコードで構成されている。例えば、Ａ社製ＤＶＤプレーヤ、Ｂ社製デジタルカメラ・・・Ｅ社製プラズマテレビの商品群には、４ケ月未満の復活可能な期間が与えられることとなる。
【００３１】
図４は、本発明の実施の形態になる顧客マスタテーブルを示す。顧客マスタテーブル１６は、「顧客番号」、「失効期間」、「失効ポイント」、「有効期限」、有効な累積の「ポイント」、および「ｅｍａｉｌアドレス」の項目からなる複数のレコードで構成されている。例えば、１２６７８番の顧客は、５０ポイントの失効となったポイントがあり、メールアドレスは、ａａａ＠ｂｂ．ｃｏ．ｊｐである。
【００３２】
図５は、本発明の実施の形態になる顧客の購入履歴テーブルを示す。購入履歴テーブル１７は、「顧客番号」、「買上日」、「買上商品」、および「買替時期」の項目からなる複数のレコードで構成されている。例えば、１２６７８番の顧客は、平成４年１１月１１日にＡ社製掃除機を買上げており、その同種の商品の買替時期は、平成１４年１１月１１日と記録されている。
【００３３】
以下、図６〜図１２を用いて、店舗端末２ａ、２ｂおよびセンタサーバ１における失効ポイントの復活処理のフローを詳述する。図６〜図８では、店舗端末２ａ、２ｂで顧客が商品を購入したときにポイントを算出するにあたっての失効ポイントの回復処理フローを示し、図９〜図１２では、センタサーバ１で、顧客にダイレクトメールや電子メールで案内するにあたって、失効ポイントを復活させるための買上条件を選択する復活処理フローを示す。
【００３４】
図６は、本発明の実施の形態になる店舗端末における失効ポイントの復活処理フロー（その１）を示す。本実施例では、所定の買上金額に達したときに失効ポイントを復活させるケースについて示す。
【００３５】
まず、ステップＳ１１において、スキャナによって商品に貼られたバーコードを読み込むことで商品登録を行い、ステップＳ１２でＰＬＵテーブル２６を参照して価格を算出する。つぎに、ステップＳ１３において，顧客の持参したポイントカードが挿入されると、ステップＳ１４で、今回の買上金額に対するポイントが算出される。
【００３６】
つぎに、ステップＳ１５において、センタサーバ１の顧客マスタテーブル１６から顧客のポイント情報を取得し、ステップＳ１６において、失効したポイントがあるかを判定する。失効ポイントが存在したときに、ステップＳ１７において、復活条件テーブル２５を参照して今回の買上金額に相応した復活可能な失効期間を抽出し、ステップＳ１８で、今回の買上金額による復活可能な期間と当該失効ポイントの失効期間の関係を判定する。
【００３７】
その結果、復活可能期間が失効期間を上回れば、ステップＳ１９において、買上金額に対するポイントに当該失効ポイントが加算される。そして、ステップＳ２０で、失効ポイントを有効化して復活させ、加算したポイント情報をセンタサーバ１に送信し、顧客マスタテーブル１６の失効ポイントおよび失効期間をクリヤして、ステップＳ２１で有効期限の設定およびポイントの更新を行う。
【００３８】
一方、ステップＳ１８において、今回の買上金額が不足で、復活可能期間が失効期間を補うことができなければ、失効ポイントの復活は成立せず、ステップＳ２０で、顧客マスタテーブル１６の失効ポイントおよび失効期間は消去され、ステップＳ２１では、今回の買上金額に対するポイントのみが更新される。
【００３９】
また、ステップＳ１６において、失効ポイントが存在しなければ、今回の買上金額のポイントが累計され、顧客マスタテーブル１６の有効期限の設定とポイントの更新がなされる。
【００４０】
図７は、本発明の実施の形態になる店舗端末における失効ポイントの復活処理フロー（その２）を示す。本実施例では、店舗が推薦する商品群の買上に対して失効ポイントを復活させるケースについて示す。
【００４１】
まず、ステップＳ３１において、スキャナによって商品に貼られたバーコードを読み込むことで商品登録を行い、ステップＳ３２でＰＬＵテーブル２６を参照して価格を算出する。つぎに、ステップＳ３３において，顧客の持参したポイントカードが挿入されると、ステップＳ３４で、今回の買上金額に対するポイントが算出される。
【００４２】
つぎに、ステップＳ３５において、センタサーバ１の顧客マスタテーブル１６から顧客のポイント情報を取得し、ステップＳ３６において、失効したポイントがあるかを判定する。失効ポイントが存在したときに、ステップＳ３７において、復活条件テーブル２５を参照して、今回買い上げた店舗の推奨する商品群に対応して復活可能な失効期間が算出され、ステップＳ３８で、今回の推奨商品に対する復活可能な期間と当該失効ポイントの失効期間の関係を判定する。
【００４３】
その結果、復活可能期間が失効期間を上回れば、ステップＳ３９において、今回買上げた推奨商品に対するポイントに当該失効ポイントが加算される。そして、ステップＳ４０で、失効ポイントを復活させ、加算したポイント情報をセンタサーバ１に送信し、顧客マスタテーブル１６の失効ポイントおよび失効期間をクリヤして、ステップＳ４１で有効期限の設定およびポイントの更新を行う。
【００４４】
一方、ステップＳ３８において、今回買上の推奨商品群が不適格で、復活可能期間が失効期間を補うことができなければ、失効ポイントの復活は成立せず、ステップＳ４０で、顧客マスタテーブル１６の失効ポイントおよび失効期間は消去され、ステップＳ２１では、今回の買上商品に対するポイントのみが更新される。
【００４５】
また、ステップＳ３６において、失効ポイントが存在しなければ、今回の買上商品のポイントが累計され、顧客マスタテーブル１６の有効期限の設定とポイントの更新がなされる。
【００４６】
図８は、本発明の実施の形態になる店舗端末における失効ポイントの復活処理フロー（その３）を示す。本実施例では、過去に同種の商品の購入履歴のあるときに失効ポイントを復活させるケースについて示す。
【００４７】
まず、ステップＳ５１において、スキャナによって商品に貼られたバーコードを読み込むことで商品登録を行い、ステップＳ５２でＰＬＵテーブル２６を参照して価格を算出する。つぎに、ステップＳ５３において，顧客の持参したポイントカードが挿入されると、ステップＳ５４で、今回の買上金額に対するポイントが算出される。
【００４８】
つぎに、ステップＳ５５において、センタサーバ１の顧客マスタテーブル１６から顧客のポイント情報を取得し、ステップＳ５６において、失効したポイントがあるかを判定する。失効ポイントが存在したときに、ステップＳ５７において、今回、顧客が買い上げた商品と同種の商品の購入履歴があるかをセンタサーバ１に問い合わせる。
【００４９】
ステップＳ５８で、購入履歴テーブル１７を検索して、同種の購入履歴の存在を判定する。その結果、購入履歴があれば、ステップＳ５９において、今回買上げた商品に対するポイントに当該失効ポイントが有効化されて加算される。そして、ステップＳ６０で、失効ポイントを復活させ、加算したポイント情報をセンタサーバ１に送信し、顧客マスタテーブル１６の失効ポイントおよび失効期間をクリヤして、ステップＳ６１で有効期限の設定およびポイントの更新を行う。
【００５０】
一方、ステップＳ５８において、今回買上げた商品が購入履歴テーブル１７になければ、失効ポイントの復活は成立せず、ステップＳ６０で、顧客マスタテーブル１６の失効ポイントおよび失効期間は消去され、ステップＳ６１では、今回の買上商品に対するポイントのみが更新される。
【００５１】
また、ステップＳ５６において、失効ポイントが存在しなければ、今回の買上商品のポイントが累計され、顧客マスタテーブル１６の有効期限の設定とポイントの更新がなされる。
【００５２】
図９は、本発明の実施の形態になるセンタサーバにおける失効ポイントの復活処理フロー（その１）を示す。本実施例では、所定の買上げ金額に達したときに失効ポイントを復活させるケースについて示す。
【００５３】
まず、ステップＳ７１において、顧客マスタテーブル１６を参照し、顧客毎に失効したポイントの失効期間をチェックする。つぎに、ステップＳ７２において、失効期間の存在を判定する。その結果、失効期間がある場合、ステップＳ７３において、復活条件テーブル１５を参照して、当該失効期間に対応した復活可能な買上金額を獲得する。失効期間がなければ、次の顧客の参照を行う。また、ステップＳ７４で、全ての顧客データの参照完了をチェックし、完了していなければ、上記の処理を繰り返す。全て完了した時点で、ステップＳ７５において、顧客毎に、失効ポイント、復活可能な失効期間、および復活可能な買上金額の情報を出力し、プリンタ１８で各顧客あてのダイレクトメール用に前記情報を含むメッセージを印字する。
【００５４】
図１０は、本発明の実施の形態になるセンタサーバにおける失効ポイントの復活処理フロー（その２）を示す。本実施例では、店舗が推薦する商品群の買上に対して失効ポイントを復活させるケースについて示す。
【００５５】
まず、ステップＳ８１において、顧客マスタテーブル１６を参照し、顧客毎に失効したポイントの失効期間をチェックする。つぎに、ステップＳ８２において、失効期間の存在を判定する。その結果、失効期間がある場合、ステップＳ８３において、復活条件テーブル１５を参照して、当該失効期間に対応した復活可能な商品名を獲得する。失効期間がなければ、次の顧客の参照を行う。また、ステップＳ８４で、全ての顧客データの参照完了をチェックし、完了していなければ、上記の処理を繰り返す。全て完了した時点で、ステップＳ８５において、顧客毎に、失効ポイント、復活可能な失効期間、および復活可能な商品名の情報を出力し、プリンタ１８で各顧客あてのダイレクトメール用に前記情報を含むメッセージを印字する。
【００５６】
図１１は、本発明の実施の形態になるセンタサーバにおける失効ポイントの復活処理フロー（その３）を示す。本実施例では、過去に同種の商品の購入履歴のあるときに失効ポイントを復活させるケースについて示す。
【００５７】
まず、ステップＳ９１において、顧客マスタテーブル１６を参照し、顧客毎に失効したポイントの失効期間をチェックする。つぎに、ステップＳ９２において、失効期間の存在を判定する。その結果、失効期間がある場合、ステップＳ９３において、顧客の過去の購入実績が記録された購入履歴テーブル１７を参照して、買替時期にある商品をチェックする。ステップＳ９４で、買替対象商品の存在を判定する。対象の買替商品が存在すれば、つぎのステップＳ９５に進み、全ての顧客データの参照が済むまで上記の処理を繰り返す。また、ステップＳ９４で、買替対象商品がなければ、次の顧客の参照を行う。そして、全て完了した時点で、ステップＳ８５において、顧客毎に、失効ポイントおよび買替対象商品の情報を出力し、プリンタ１８で各顧客あてのダイレクトメール用に前記情報を含むメッセージを印字する。
【００５８】
図１２は、本発明の実施の形態になるセンタサーバにおける失効ポイントの復活処理フロー（その４）を示す。本実施例では、所定金額を買い上げたときに失効ポイントを復活させ、顧客に電子メールによる復活の通知を行うケースについて示す。
【００５９】
まず、ステップＳ１０１において、顧客マスタテーブル１６を参照し、顧客毎に失効したポイントの失効期間をチェックする。つぎに、ステップＳ１０２において、失効期間の存在を判定する。その結果、失効期間がある場合、ステップＳ１０３において、復活条件テーブル１５を参照して、当該失効期間に対応した復活可能な買上金額を獲得する。失効期間がなければ、次の顧客の参照を行う。また、ステップＳ１０４で、全ての顧客データの参照完了をチェックし、完了していなければ、上記の処理を繰り返す。全て完了した時点で、ステップＳ１０５において、顧客毎に、失効ポイント、復活可能な失効期間、および復活可能な買上金額に関する電子メールを作成し、ステップＳ１０６で各顧客あてに電子メールを送信する。
【００６０】
図１３は、本発明の実施の形態になるダイレクトメールの印字例（その１）を示す。本実施例では、失効ポイントを復活させる買上条件が所定金額であるケースについて、ダイレクトメールで対象とする顧客に通知するメッセージの例を示している。
【００６１】
例えば、「ＡＡＡ店からのお知らせ」として、「ポイントの有効期限が過ぎてしまいました。お客様が失効されたポイントは１４７７ポイントです。当店にて２ケ月以内に１万円以上のお買物をされた場合、お客様が失効されたポイントが有効になります。是非、当店にご来店ください。」とのメッセ−ジをダイレクトメールとして印字する。
【００６２】
図１４は、本発明の実施の形態になるダイレクトメールの印字例（その２）を示す。本実施例では、失効ポイントを復活させる買上条件が店舗が推奨する商品群であるケースについて、ダイレクトメールで対象とする顧客に通知するメッセージの例を示している。  例えば、「ＡＡＡ店からのお知らせ」として、「ポイントの有効期限が過ぎてしまいました。お客様が失効されたポイントは１４７７ポイントです。当店にて２ケ月以内に以下の商品をお買い上げされた場合、お客様が失効されたポイントが有効になります。／／Ａ社製ＤＶＤプレーヤ・・・Ｅ社製プラズマテレビ／／是非、当店にご来店ください。」とのメッセ−ジをダイレクトメールとして印字する。
【００６３】
図１５は、本発明の実施の形態になるダイレクトメールの印字例（その３）を示す。本実施例では、失効ポイントを復活させる買上条件が購入履歴であるケースについて、ダイレクトメールで対象とする顧客に通知するメッセージ例を示している。
【００６４】
例えば、「ＡＡＡ店からのお知らせ」として、「ポイントの有効期限が過ぎてしまいました。お客様が失効されたポイントは１４７７ポイントです。当店にてお買い上げいただいたＢ社製掃除機が買い換えの時期にきています。当店にて掃除機をお買い上げいただいた場合には、お客様が失効されたポイントが有効になります。是非、当店にご来店ください。」とのメッセ−ジをダイレクトメールとして印字する。
【００６５】
以上に説明してきた本発明の実施の態様は、以下の付記に示される。
（付記１）  買上げ金額によってポイントを提供し、所定の期間内に使用されなかった場合に、該ポイントを失効させるポイント管理方法において、
買上げ商品に付与するポイントの算出にあたって、対象顧客のポイント情報を取得する顧客情報取得ステップと、
失効ポイントに対し商品の買上げ規模に応じて復活可能な期間が設定された復活条件テーブルを参照し、前記顧客情報取得ステップで取得した顧客の当該失効ポイントが、今回の買い上げによって復活可能か否かを判定する復活判定ステップと、
前記復活判定ステップにおいて、当該失効ポイントが復活可能な期間内にある場合に、その失効ポイントを有効化する有効化ステップと、
を有することを特徴とするポイント管理方法。
（付記２）  前記復活判定ステップにおいて、判定に参照される前記復活条件テーブルは、買上金額あるいは各店舗が推奨する買上商品に対応して復活可能な期間が設定され、顧客の商品購入時に、当該買上金額あるいは推奨商品が照合されることによって失効となったポイントを復活させることを特徴とする付記１に記載のポイント管理方法。
（付記３）  前記復活判定ステップにおいて、該顧客が過去に購入した商品に関する購入実績を参照し、顧客が同種の商品を買上げているときに、失効となったポイントを復活させることを特徴とする付記１に記載のポイント管理方法。
（付記４）  買上げ金額によってポイントを提供し、所定の期間内に使用されなかった場合に、該ポイントを失効させるポイント管理方法において、
顧客マスタテーブルのポイント情報を検索し、失効となったポイントを抱える顧客を抽出する顧客抽出ステップと、
復活条件テーブルを参照して当該ポイントの失効期間に応じた復活可能な買上条件を顧客毎に算出する買上条件算出ステップと、
前記買上条件算出ステップにおいて算出した当該買上条件を盛り込んだ失効ポイントの復活を通知するメッセージを作成し出力するメッセージ出力ステップと、
を有することを特徴とするポイント管理方法。
（付記５）  買上げ金額によってポイントを提供し、所定の期間内に使用されなかった場合に、該ポイントを失効させるポイント管理プログラムにおいて、
コンピュータに、
買上げ商品に付与するポイントの算出にあたって、対象顧客のポイント情報を取得する顧客情報取得ステップと、
失効ポイントに対し商品の買上げ規模に応じて復活可能な期間が設定された復活条件テーブルを参照し、前記顧客情報取得ステップで取得した顧客の当該失効ポイントが、今回の買上げによって復活可能か否かを判定する復活判定ステップと、
前記復活判定ステップにおいて、当該失効ポイントが復活可能な期間内にある場合に、その失効ポイントを有効化する有効化ステップと、
を実行させるポイント管理プログラム。
（付記６）  買上げ金額によってポイントを提供し、所定の期間内に使用されなかった場合に、該ポイントを失効させるポイント管理装置において、
買上げ商品に付与するポイントの算出にあたって、対象顧客のポイント情報を取得する顧客情報取得手段と、
失効ポイントに対し商品の買上げ規模に応じて復活可能な期間が設定された復活条件テーブルを参照し、前記顧客情報取得手段で取得した顧客の当該失効ポイントが、今回の買上げによって復活可能か否かを判定する復活判定手段と、
前記復活判定手段において、当該失効ポイントが復活可能な期間内にある場合に、その失効ポイントを有効化する有効化手段と、
を有することを特徴とするポイント管理装置。
（付記７）  買上げ金額によってポイントを提供し、所定の期間内に使用されなかった場合に、該ポイントを失効させるポイント管理プログラムにおいて、
コンピュータに、
顧客マスタテーブルのポイント情報を検索し、失効となったポイントを抱える顧客を抽出する顧客抽出ステップと、
復活条件テーブルを参照して当該ポイントの失効期間に応じた復活可能な買上条件を顧客毎に算出する買上条件算出ステップと、
前記買上条件算出ステップにおいて算出した当該買上条件を盛り込んだ失効ポイントの復活を通知するメッセージを作成し出力するメッセージ出力ステップと、
を実行させるポイント管理プログラム。
（付記８）  買上げ金額によってポイントを提供し、所定の期間内に使用されなかった場合に、該ポイントを失効させるポイント管理装置において、
顧客マスタテーブルのポイント情報を検索し、失効となったポイントを抱える顧客を抽出する顧客抽出手段と、
復活条件テーブルを参照して当該ポイントの失効期間に応じた復活可能な買上条件を顧客毎に算出する買上条件算出手段と、
前記買上条件算出手段において算出した当該買上条件を盛り込んだ失効ポイントの復活を通知するメッセージを作成し出力するメッセージ出力手段と、
を有することを特徴とするポイント管理装置。
（付記９）  前記買上条件算出ステップで算出された買上条件に関する顧客あてのメッセージを出力するメッセージ出力ステップは、さらに、失効ポイントを復活させるための前記復活情報を顧客あてに電子メールにて通知するメール通知ステップを有することを特徴とする付記４に記載のポイント管理方法。
【図面の簡単な説明】
【００６６】
【図１】本発明の実施の形態になる基本システム構成を示す図である。
【図２】本発明の実施の形態になる復活条件テーブル（その１）を示す図である。
【図３】本発明の実施の形態になる復活条件テーブル（その２）を示す図である。
【図４】本発明の実施の形態になる顧客マスタテーブルを示す図である。
【図５】本発明の実施の形態になる顧客の購入履歴テーブルを示す図である。
【図６】本発明の実施の形態になる店舗端末における失効ポイントの復活処理フロー（その１）を示す図である。
【図７】本発明の実施の形態になる店舗端末における失効ポイントの復活処理フロー（その２）を示す図である。
【図８】本発明の実施の形態になる店舗端末における失効ポイントの復活処理フロー（その３）を示す図である。
【図９】本発明の実施の形態になるセンタサーバにおける失効ポイントの復活処理フロー（その１）を示す図である。
【図１０】本発明の実施の形態になるセンタサーバにおける失効ポイントの復活処理フロー（その２）を示す図である。
【図１１】本発明の実施の形態になるセンタサーバにおける失効ポイントの復活処理フロー（その３）を示す図である。
【図１２】本発明の実施の形態になるセンタサーバにおける失効ポイントの復活処理フロー（その４）を示す図である。
【図１３】本発明の実施の形態になるダイレクトメールの印字例（その１）を示す図である。
【図１４】本発明の実施の形態になるダイレクトメールの印字例（その２）を示す図である。
【図１５】本発明の実施の形態になるダイレクトメールの印字例（その３）を示す図である。
【符号の説明】
【００６７】
１  センタサーバ
２ａ，２ｂ  店舗端末
３  ユーザ端末
４  ネットワーク
１０  ポイント管理プログラム
１１  顧客抽出手段
１２  買上条件算出手段
１３  メッセージ出力手段
１４  メール通知手段
１５  復活条件テーブル
１６  顧客マスタテーブル
１７  購入履歴テーブル
１８  プリンタ
２０  ポイント管理プログラム
２１  顧客情報取得手段
２２  復活判定手段
２３  有効化手段
２４  情報送信手段
２５  復活条件テーブル
２６  ＰＬＵテーブル
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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