(57)【要約】【課題】  年金相談の相談者と担当者が、相談者に送付された通知書の情報を共有し、年金相談の時間短縮と相談サービスの向上が図れる年金相談方法を提供する。【解決手段】  ネットワーク１１、１２で接続された相談者端末４と担当者端末７と情報管理サーバ１０とから構成される年金相談システムを用いて、情報管理装置に保持された通知書の内容情報である通知書情報を、相談者端末及び担当者端末間で共有する年金相談方法を前記課題の解決手段とする。これにより、通知書の確認に要する時間の短縮や的確な相談による相談時間の短縮が図れ、相対的に相談サービスの向上を図ることができる。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
年金に関する通知書を受け取った相談者の前記通知書に関する相談に対して、この相談に回答する担当者が、前記相談者の相談者端末とは通信回線により接続可能にされた担当者端末を用いて回答する年金相談方法において、
前記相談者端末を介して、前記相談者に対し、当該相談者を特定する相談者情報の入力を促し、
前記相談者情報が入力されると、通知書情報を蓄積するデータベースから、その入力された相談者情報に対応する通知書情報を取得し、
前記相談者端末を介して、前記相談者に対し、前記取得した通知書情報が、相談に関するものであるか否かの確認を促し、
その確認が取れると、少なくとも前記担当者端末に前記通知書情報の内容を画面表示し、
この表示した前記通知書情報により、当該通知書の内容を共有して前記相談者と前記担当者とが応答を行うようにしたことを特徴とする年金相談方法。
【請求項２】
年金に関する通知書の内容を表す通知書情報を記憶手段に保持した情報管理装置と、前記通知書を受け取った相談者が使用する相談者端末と、相談に回答する担当者が使用する担当者端末とを、通信回線を介して接続した年金相談システムが実行する年金相談方法であって、
前記担当者端末に入力された前記相談者を特定する相談者情報を、前記情報管理装置に送信するステップと、
前記相談者情報に基づいて、前記情報管理装置の記憶手段に保持された通知書情報の中から、前記相談者の通知書情報を検索し、この検索した通知書情報を前記担当者端末に送信するステップと、
前記通信回線を介して前記相談者端末及び前記担当者端末間で、前記検索された通知書情報を共有するステップと、
を含んで実行することを特徴とする年金相談方法。
【請求項３】
年金に関する通知書の内容を表す通知書情報を記憶手段に保持した情報管理装置と、前記通知書を受け取った相談者が使用する相談者端末と、相談に回答する担当者が使用する担当者端末とを、通信回線を介して接続した年金相談システムが実行する年金相談方法であって、
前記相談者を特定する相談者情報の入力欄を含む画面を前記担当者端末に表示し、この画面に前記相談者から取得した前記相談者情報を入力すると、前記相談者情報を前記情報処理装置に送信するステップと、
前記相談者情報に基づいて検索された通知書情報のインデックス情報を含むインデックス画面を前記担当者端末に表示するステップと、
前記インデックス画面に表示されたインデックス情報が選択されると、該当する通知書情報を含む画面を前記担当者端末に表示するステップと、
を含んで実行することを特徴とする年金相談方法。
【請求項４】
前記担当者端末が前記該当する通知書情報を含む画面を前記相談者端末に送信するステップと、
前記担当者端末又は前記相談者端末において、該画面に画像情報が付加されると、該画面に付加した画像情報を含む画面を、それぞれ前記相談者端末又は前記担当者端末に逐次送信し更新するステップと、
をさらに含んで実行することを特徴とする請求項３に記載の年金相談方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ネットワークを介した年金相談に関し、殊に、相談者に送付された年金に関する通知書の情報を、相談者と相談に回答する担当者とが共有できる年金相談方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、年金に関する相談を行う際は、相談者が直接相談窓口に出向いて行う、対面相談の形式が一般的であった。しかしながら、対面による年金相談窓口に来訪できない高齢者の増加や、離島や山間部に住む人々の高齢化等により、直接窓口に来所する必要がない電話による年金相談の需要が高まっている。ところが、電話による年金相談窓口は増設されてきたにもかかわらず、電話による年金相談の需要増加に追い付いていないため、電話による年金相談窓口は飽和状態にあることが実情であり、年金相談サービスの低下を招く結果となっている。したがって、電話等を用いた年金相談の１件当りの時間短縮を図ることが急務となっている。
【０００３】
また、医療相談にテレビ電話を用いた例としては、特許文献１に記載の健康相談ネットワークシステムを用いた健康相談方法がある。特許文献１に記載の健康相談方法は、通信回線を介してゲーム機とサーバとを接続したシステムを用いて、画像を共有しながらテレビ電話による相談を行うものである。
【特許文献１】特開２００１−３５７１３７号公報（請求項１、図３）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、従来の電話による年金相談では、年金に関する通知書を受け取った相談者が、その通知書の内容について電話相談窓口に照会してきた場合、相談に対応する担当者が通知書の記載内容を直接見ることができないため、はじめに相談者から当該通知書の内容を聞き出してその内容を特定する必要があった。また、通知書が特定できた場合であっても、相談中に相談者が通知書の中で指摘している部分を伝えることが難しく、また、グラフや絵等を使って説明できないため、相談時間が長くなる傾向があった。また、特許文献１に記載の健康相談方法では、相談に回答する担当者が予め選択した画像等を送信することしかできず、通知書を検索する必要が生じる、年金相談に適用することは難しかった。
【０００５】
従って、本発明の課題は、年金相談の相談者と担当者が、相談者に送付された通知書の情報を共有し、年金相談の時間短縮と相談サービスの向上が図れる年金相談方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
前記の課題を解決するためになされた、本発明に係る年金相談方法は、通信回線で接続された相談者端末と、担当者端末と、情報管理装置とから構成される年金相談システムを用いて、情報管理装置に保持された通知書の内容情報である通知書情報を、相談者端末及び担当者端末間で共有する年金相談方法である。本発明によると、通知書の確認に要する時間の短縮や、的確な相談による相談時間の短縮等が図れ、相談サービスの向上を図ることができる。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、対面相談でないにもかかわらず、通知書に含まれる通知書情報を共有できることで、年金相談の時間短縮が図れる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００８】
以下、本発明の実施の形態を、図面を参照しながら詳しく説明する。なお、本実施の形態では、相談者が相談窓口を運営している組織から年金に関する通知書を受け取り、この更通知書の内容について相談する場合を想定している。また、以下では通知書の内容を電子データに変換したものを通知書情報と呼ぶことにする。また、以下で説明する図面において、同一の符号は、同一の部品・要素を表すものとする。
【０００９】
［システム構成］
初めに、図１は本実施の形態における年金相談システムの構成図の例である。本実施の形態の年金相談システムは、複数の相談者１が使用する相談者端末４と、例えば年金相談窓口２に設置され、相談に回答する複数の担当者３が使用する担当者端末７と、同じく年金相談窓口２に設置された情報管理サーバ１０と、通信回線であるインターネット１１とから主に構成されている。なお、担当者端末７と情報管理サーバ１０とは年金相談窓口２に敷設されたＬＡＮ（Local Area Network）１２により接続されている。
【００１０】
次に、本実施の形態における年金相談システムの各構成要素について説明する。相談者端末４は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ハードディスクドライブ、ディスプレイ、キーボード、マウス、スピーカ、マイクロフォン５及びビデオカメラ６を含み、例えば、パーソナルコンピュータにより実現される。また、相談者端末４のハードディスクドライブには、ＷＷＷ（World Wide Web）ブラウザと、テレビ電話等に使用される相談用ブラウザのプログラムとが保持されている。
【００１１】
担当者端末７は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、ハードディスクドライブ、ディスプレイ、キーボード、マウス、ヘッドセット８及びビデオカメラ９を含み、同じく、例えばパーソナルコンピュータにより実現され、担当者端末のハードディスクドライブには、ＷＷＷブラウザと、テレビ電話等に使用される相談用ブラウザのプログラムとが保持されている。
【００１２】
情報管理サーバ１０は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ及びハードディスクドライブを含んでいる。この情報管理サーバ１０の内部構成の例を、図２に示したブロック図を用いて説明する（適宜、図１参照）。情報管理サーバ１０は、年金被保険者ごとに送付された通知書の通知書情報を保持している通知書ＤＢ１３と、年金被保険者の個人情報が保持されている個人情報ＤＢ１４と、情報管理サーバ１０が作成する表示画面の雛形データと年金相談窓口２を運営する組織のＷｅｂページを構成しているＨＴＭＬ（Hyper Text Markup Language）ファイル等が保持されている画面マスタ情報ＤＢ１５と、情報管理サーバ１０を統括して制御する情報処理部１６と、ＬＡＮ１２とインターネット１１とを介して相談者端末４及び担当者端末７と通信を行うインターフェイスである通信制御手段１９とから主に構成される。なお、通知書ＤＢ１３と個人情報ＤＢ１４及び画面マスタ情報ＤＢ１５は、情報管理サーバ１０のハードディスクドライブに構築されている。
【００１３】
また、情報処理部１６は、担当者端末７から送信される相談者を特定する相談者情報に基づいて、通知書情報及び個人情報を検索する検索手段１７と、検索された情報と画面マスタ情報ＤＢ１５に保持された表示画面の雛形情報とに基づいて、担当者端末７に送信する表示画面を作成する作成手段１８を含んでいる。また情報処理部１６は、インターネットを介したアクセスに対応するＷｅｂサーバ機能を有している。この情報処理部１６の各機能は、情報管理サーバ１０のハードディスクドライブに保持されたプログラムにより実現される。なお、情報管理サーバ１０は、請求項の情報管理装置に相当している。なお、情報管理サーバ１０の各機能は複数のサーバに分散して構成することも可能であり、その場合、各サーバは通信回線を介して接続され、情報管理サーバ１０の役割を果たすことになる。
【００１４】
また、本実施の形態では、相談者１と年金相談窓口２とを結ぶ通信回線にインターネット１１を用い、担当者端末７と情報管理サーバ１０とを結ぶ通信回線にＬＡＮ１２を用いることとしたが、これらの通信回線は、専用線によるものや、無線パケット通信網や、ＩＰ（Internet Protocol）−ＶＰＮ（Virtual Private Network）等の様々な通信回線に置き換えて実施することが可能である。
【００１５】
このように、相談者端末４及び担当者端末７に、身近な端末であるパーソナルコンピュータを用いることで、特別な装置を必要とせず、安価に本実施の形態で用いる年金相談システムを構築することができる。
【００１６】
［相談開始までの過程］
次に、ある相談者１が相談者端末４を使用して、年金に関する相談を開始するまでの過程の例を、図３に示したフロー図を用いて説明する。（適宜、図１、図２参照）
【００１７】
初めに、年金相談窓口２を運営している組織から、年金に関する通知書を受け取った相談者１は、この通知書について相談がある場合、相談者端末４を使って年金相談窓口２を運営する組織のホームページにアクセスする。ここで、この組織のホームページは例えば情報管理サーバ１０に保持されており、相談者端末４は、インターネット１１を介して年金相談窓口２に設置された情報管理サーバ１０にアクセス情報を送信する（ステップＳ１００）。このアクセス情報を受信した（ステップＳ１０２）情報管理サーバ１０は、画面マスタ情報ＤＢ１５に保持された年金相談窓口２を運営する組織のＷｅｂページのスタートページ画面を、インターネット１１を介して相談者端末４に送信し（ステップＳ１０３）、相談者端末４はスタートページ画面を受信し（ステップＳ１０４）、ディスプレイに表示する。
【００１８】
ここで、情報管理サーバ１０が相談者端末４に送信するスタートページ画面の例を図４に示す。スタートページ画面３０には、この組織からのお知らせ等の情報が表示されており、符号３１に示す部分には年金に関する相談がある場合に、相談者１がクリックする相談リクエストボタン３１が表示されている。
【００１９】
次に、相談者１は、相談を開始するために、相談リクエストボタン３１をクリックして、相談者端末４から情報管理サーバ１０に相談リクエストを送信する（ステップＳ１０５）。この相談リクエストを受信した（ステップＳ１０６）情報管理サーバ１０は、相談者端末４に、テレビ電話機能とホワイトボード機能とを有した相談用ブラウザの起動命令を送信する（ステップＳ１０７）。ここで、テレビ電話機能とは、インターネット１１を介してリアルタイムに音声通話と動画映像の送受信を行う機能を指しており、ホワイトボード機能とは、インターネット１１を介してリアルタイムに画像データを共有して表示する機能を指している。この相談用ブラウザは、公知のプログラムを組み合わせて用いることもできるし、専用のプログラムを用いることもできる。本実施の形態では、専用のプログラムを相談用ブラウザとして用いることとする。
【００２０】
次に、情報管理サーバ１０から送信された相談用ブラウザの起動命令を受信した（ステップＳ１０８）相談者端末４は、相談用ブラウザを起動させる（ステップＳ１１０）。それと同時に、情報管理サーバ１０は、担当者端末７に相談者端末４と接続するネゴシエーションを始めるように、相談者端末４のＩＰアドレス情報を含むネゴシエーション開始情報を送信する（ステップＳ１０９）。このネゴシエーション開始情報を受信した（ステップＳ１１１）担当者端末７と、相談者端末４は、互いにネゴシエーションを開始する（ステップＳ１１２、Ｓ１１３）。
【００２１】
そして、このネゴシエーションが終了すると、相談者端末４と担当者端末７は接続され、相談用ブラウザを利用して相談が開始されることになる。ここで、ネゴシエーションが終了して接続が開始された状態における、相談者端末４のディスプレイに表示される相談用ブラウザの表示画面の例を図５に、担当者端末７のディスプレイに表示される相談用ブラウザの表示画面の例を図６にそれぞれ示す。
【００２２】
図５に示した相談者端末４のディスプレイに表示される相談用ブラウザの表示画面３１の右半分に表示されたテレビ電話部には、相談者１に安心感を与えるために、画面右上部に担当者３の姿が表示され、その下には、自己の映像の送信を止める切断ボタン３３と、送信を再開する３４とが表示されており、相談者１は任意に自己の画像の送信を止めることができ、プライバシーが保てるようになっている。なお、切断ボタン３３をクリックした場合でも、音声通話は可能である。また、相談用ブラウザの表示画面３１の左半分にはホワイトボード部３２があり、ホワイトボード部３２には、担当者端末７から送信される画像が表示されることになる。
【００２３】
また、図６に示した担当者端末７のディスプレイに表示される相談用ブラウザの表示画面３５には、画面右上部に相談者１の姿が表示され、相談者１の微妙なニュアンスを担当者３が読み取れるようになっている。この相談者１の映像の下には同じく、切断ボタン４４と接続ボタン４５とが表示されている。また、相談用ブラウザの表示画面３５の左半分には、相談者１が対象としている通知書を検索するための、通知書検索画面３６が表示されている。なお、通知書の検索の方法については、後記して詳しく説明する。
【００２４】
［相談開始後の過程］
次に、相談を開始してから、相談者１に送付された通知書の内容情報である通知書情報を相談用ブラウザで共有するまでの過程の例を、図７のフロー図を用いて説明する。（適宜、図1、図２参照）
【００２５】
初めに、相談者１は、相談者１を特定する相談者情報を相談者端末４に備えられたマイクロフォン５から音声通話によって担当者３に伝える（ステップＳ２００）。この相談者情報を聞き取った担当者３は、図６に示した相談用ブラウザの表示画面３５の左半分に表示された、通知書検索画面３６の被保険者特定番号入力欄３７、名前入力欄３８、電話番号記入欄３９及び住所入力欄４０に、該当する相談者情報を入力する。ここで、相談者１が対象としている通知書の様式や発行月がわかる場合は、様式入力欄４１及び発行月入力欄４２に様式及び発行月を入力する。このようにして担当者３は担当者端末７に相談者情報を入力する（ステップＳ２０１）。なお、ここで相談者を特定する相談者情報としては、被保険者に一意に付された被保険者特定番号の情報のみで相談者１を特定することはできるが、本当の相談者１ではない第三者がなりすまして相談を行うことを防止する認証の目的で、通知書検索画面３６に入力する項目の数をわざと多くしている。もちろん、相談者情報として基礎年金番号だけを相談者１から聞き取って入力することとしてもよい。
【００２６】
相談者情報の入力を終えると、担当者３は図６に示した通知書検索画面３６の検索ボタン４３をクリックすることで、相談者情報を情報管理サーバ１０に送信する（ステップＳ２０２）。この相談者情報を受信した（ステップＳ２０３）情報管理サーバ１０は、その受信した相談者情報に基づいて通知書ＤＢ１３から、当該相談者１に送付された通知書情報を検索する（ステップＳ２０４）。そして、情報管理サーバ１０は、その検索された通知書情報のインデックス情報と、画面マスタ情報ＤＢ１５に保持された表示画面の雛形データを用いてインデックステーブルを作成し、その作成したインデックステーブルを担当者端末７に送信する（ステップＳ２０５）。なお、本実施の形態では、図６に示した様式入力欄４１及び発行月入力欄４２には情報が入力されておらず、相談者１には過去に複数の通知書が送付されており、相談者１に関する複数の通知書情報が存在しているとする。
【００２７】
次に、担当者端末７は、インデックステーブルを受信し、その受信したインデックステーブルをディスプレイに表示する（ステップＳ２０６）。ここで、担当者端末７のディスプレイに表示される相談用ブラウザの表示画面の例を図８に示す。図８に示した相談用ブラウザの表示画面５０は、インデックステーブル５１が左側に表示され、右側にテレビ電話部が表示されて構成されている。ここで、インデックステーブル５１には、相談者１に送付された通知書の名称と、その発行月が表示されており、インデックステーブル５１の各行は、それぞれの通知書の通知書情報にリンクされており、所望の通知書の行をクリックすることで、個別の通知書情報を参照できるようになっている。また、テレビ電話部の下部には、戻るボタン５２と個人情報ボタン５３が新たに表示される。戻るボタン５２は、図６に示した通知書検索画面３６が表示された相談用ブラウザの表示画面３５に戻る時にクリックされ、個人情報ボタン５３は、相談者１の個人情報を情報管理サーバ１０の個人情報ＤＢ１４から検索して参照したい時にクリックされる。
【００２８】
ここで、図８に示した相談用ブラウザの表示画面５０の個人情報ボタン５３を担当者３がクリックした際に表示される個人情報画面の例を図９に示す。この情報管理サーバ１０の個人情報ＤＢ１４に登録されている相談者１の個人情報を、個人情報画面５４で参照することにより、担当者３は円滑に相談を進めることができる。なお、この個人情報画面５４は相談者端末４には表示されない。
【００２９】
次に、担当者３は、音声通話によって、相談者１が相談の対象としている通知書を確認し（ステップＳ２０７、Ｓ２０８）、図８に示したインデックステーブル５１の該当する通知書の行をクリックすることで、情報管理サーバ１０に、個々の通知書情報へのリンク情報である選択情報を送信する（ステップＳ２０９）。この選択情報を受信した（ステップＳ２１０）情報管理サーバ１０は、リンクされた通知書情報と、画面マスタ情報ＤＢ１５に保持された表示画面の雛形データを用いて通知書情報が表示された通知書画面を作成し、担当者端末７に送信する（ステップＳ２１１）。
【００３０】
次に、情報管理サーバ１０から送信された通知書画面を受信した担当者端末７は、その受信した通知書画面を担当者端末７のディスプレイに表示する（ステップＳ２１２）。ここで、担当者端末７のディスプレイに表示される相談用ブラウザの表示画面の例を図１０に示す。図１０に示した相談用ブラウザの表示画面６０は、左側に担当者３が選択した通知書画面が表示された通知書表示部６１と、右側のテレビ電話部から構成されている。さらに、通知書表示部６１の左側にはパレットが表示されており、担当者３はこのパレットのアイコンをクリックすることで、通知書表示部６１に、絵や文字を記入することができる。
【００３１】
次に、担当者端末７は、図１０の相談用ブラウザの左側に表示された通知書表示部６１の通知書画面を相談者端末４に送信する（ステップＳ２１３）。そして相談者端末４は、この通知書画面を受信し、相談者端末４のディスプレイに表示する（ステップＳ２１４）。この時、相談者端末４のディスプレイに表示される相談用ブラウザの表示画面の例を図１１に示す。図１１に示した相談用ブラウザの表示画面６５は、右側のテレビ電話部と、左側の通知書表示部６６から構成される。通知書表示部６６には、担当者端末7から送信された通知書画面が表示されている。また、通知書表示部６６の左側にはパレットが表示されており、相談者１はこのパレットのアイコンをクリックすることで、通知書画面に、絵や文字を記入することができる。なお、相談者端末４に表示される相談用ブラウザのパレットは、図１０に示した担当者端末７に表示されたパレットに比べ、機能が限定されており、簡易な操作で記入できるように配慮されている。また、相談者端末４に表示される相談用ブラウザのテレビ電話部には、図１０に示した担当者端末７に表示される相談ブラザのように戻るボタン５２や個人情報ボタン５３は表示されず、相談者が誤った操作を行わないように機能が制限されている。
【００３２】
なお、相談者端末４に表示される相談用ブラウザでは、担当者端末７の相談用ブラウザに表示された図６に示した通知書検索画面３６や、図８に示したインデックステーブル５１などは一切表示されず、相談者１が混乱を招かないように最小限の情報が表示されるようになっている。
【００３３】
そして、相談者１と担当者３は、それぞれの端末に表示された通知書を見ながら相談を行い、必要に応じて通知書が表示された通知書画面に文字や印を書き込みながら的確な相談を行うことができる。また、通知書画面に書き込まれた文字や印は、相談者端末４と担当者端末７との間で互いに通知書表示部６１、６６の通知書画面を送受信することで絶えず更新され（ステップＳ２１５、Ｓ２１６）、常に通知書情報が共有された状態で相談が行われることになる。
【００３４】
なお、本実施の形態では相談者端末４と担当者端末７にそれぞれビデオカメラ６、９を備える構成としたが、ビデオカメラは必須ではなく、担当者端末７だけにビデオカメラを備える構成や、ビデオカメラを全く備えない構成としてもよい。また、相談者端末４や担当者端末７の入力装置にはマウスの代わりに電子ペンやタブレットといった入力装置を用いることもできる。
【００３５】
また、本実施の形態では相談者１は、初めに年金相談窓口２を運営する組織のＷｅｂページにアクセスすることにしたが、相談者１自身が相談用ブラウザを起動させて、担当者端末７と接続することにしてもよい。この場合、ネゴシエーション情報は直接相談者端末４から担当者端末７に送信されることになる。
【００３６】
［効果］
本実施の形態によると、相談者と担当者はネットワークを介して相談を行うため、離島や山間部等に住む相談者が対面相談の窓口に来所することが難しい場合であっても、有効な年金相談の手段となりうる。また、相談者端末と担当者端末がＰｔｏＰ（Peer to Peer）で接続されているため、部外者に相談内容を知られることなく相談を行うことができる。また、相談を行う際に専用のブラウザを用いることで、相談者の操作を簡単にすることによって、相談者を相談に集中させることが出来る。
【図面の簡単な説明】
【００３７】
【図１】年金相談システムの構成図である。
【図２】情報管理サーバの内部構成を表すブロック図である。
【図３】相談者が相談者端末を利用して相談を開始するまでの過程を示したフロー図である。
【図４】相談者が年金相談窓口を運営する組織のＷｅｂページにアクセスした際のブラウザに表示される表示画面である。
【図５】担当者端末と接続された際に、相談者端末に表示される表示画面を表す図である。
【図６】相談者端末と接続された際に、担当者端末に表示される表示画面を表す図である。
【図７】相談開始から、通知書情報を共有するまでの過程を示したフロー図である。
【図８】担当者が、相談者の個人情報を入力して検索を行った際に表示される表示画面を表す図である。
【図９】相談者の個人情報を検索した際に、担当者端末に表示される表示画面を表す図である。
【図１０】通知書情報を選択した際に、担当者端末に表示される表示画面を表す図である。
【図１１】担当者端末から通知書画面が送信された時に、相談者端末に表示される表示画面を表す図である。
【符号の説明】
【００３８】
１      相談者
２      年金相談窓口
３      担当者
４      相談者端末
７      担当者端末
１０    情報管理サーバ
１１    インターネット
１２    ＬＡＮ
３１    相談用ブラウザ表示画面
５４    個人情報表示画面
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2005071000.tif 000009
【図８】
2005071000.tif 000010
【図９】
2005071000.tif 000011
【図１０】
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【図１１】
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