(57)【要約】【課題】  ゴルフ場の効率的な運営を支援し、サービス施設利用の利便性を向上したゴルフ場の総合的な運営管理支援システムを提供すること。【解決手段】  予約申込情報を入力する予約受付端末、フロント業務端末、マスター室業務端末、前記各端末からの情報を集積し演算処理するサーバ及び自動精算機を、ＸＭＬＷｅｂサービスのネットワークを介して接続したことを特徴とするゴルフ場運営管理支援システムである。【選択図】    図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
予約申込情報を入力する予約受付端末、フロント業務端末、マスター室業務端末、前記各端末からの情報を集積し演算処理するサーバ及び自動精算機を、ＸＭＬＷｅｂサービスのネットワークを介して接続したことを特徴とするゴルフ場運営管理支援システム。
【請求項２】
チェックイン時にＩＣカード及び／又はＩＣタグを発行する手段と、チェックアウト時に前記ＩＣカードに付されたＩＣカード番号及び／又はＩＣタグ番号を読み取り、精算処理を実行する手段とを備えていることを特徴とする請求項１に記載のゴルフ場運営管理支援システム。
【請求項３】
前記ＩＣカード番号及び／又はＩＣタグ番号により、サービス提供又は商品販売を行う手段と、サービス提供又は商品販売の料金及びゴルフプレー料金の精算処理を実行する手段と、精算処理の完了を受けて、領収明細書を発行する手段とを備えていることを特徴とする請求項２に記載のゴルフ場運営管理支援システム。
【請求項４】
少なくとも予約管理システム、ラウンド管理システム、精算管理システム、及び顧客管理システムを備えていることを特徴とする請求項１〜３のいずれかに記載のゴルフ場運営管理支援システム。
【請求項５】
前記予約管理システムは、少なくとも一月分のカレンダーと、各日付ごとの既予約組数とを対応づけた予約一覧表画面を表示する手段とを備えていることを特徴とする請求項１〜４のいずれかに記載のゴルフ場運営管理支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ゴルフ場運営管理支援システムに関し、更に詳しくは、ゴルフ場の効率的な運営を支援し、サービス施設利用の利便性を向上したゴルフ場の総合的な運営管理支援システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
ゴルフ場の運営においては、プレーの予約、チェックイン、ロッカーや食事の手配、スコアの集計、料金精算など多種多様な事務処理が必要となる。これら事務処理の効率化を図るため、コンピュータを利用した支援システムが導入されている。
予約については、日付を特定すると、プレー開始の時間ごとに、プレイヤーの名前を入力、表示可能なシステムが用いられている。しかし、従来のシステムは、予約日を特定しないと予約状況を確認することができないため、候補日の指定と当該日の予約状況の確認という作業を繰り返す必要が生じ、予約可能日を特定するのに時間を要するという問題があった。また、予約は先約順であるため、後から申し込みをした予約者は、希望するプレー時間帯を予約できない場合がある。その場合、同じ系列のゴルフ場であっても、ゴルフ場が違えば別途に申込みが必要であり、煩わしいという問題があった。
【０００３】
また、料金精算については、レストラン、売店などでの利用料金が、プレイヤー名、ロッカー番号などをキーとして、ネットワークを利用して一カ所で集中管理され、フロントで利用料金を一括して精算するシステムがある。しかし、従来のシステムでは、接待でプレーする場合などの多様な精算態様に対応できず、個別に精算した結果を基に、利用者の希望に応じた精算をやり直さざるを得ないというように、精算システムが精算時の柔軟性に欠けていた。
一方、ゴルフ場利用者は、ロッカーキーやゴルフ場内のサービス施設を利用したりするための金銭を持ち歩かなくてはならず、プレーに支障を来たす場合があるなどの煩わしさがあった。
【０００４】
そこで、上記問題を解決するためのゴルフ場用管理システムや支援システムが提案されている（例えば、特許文献１〜３参照）。特許文献１〜３で提案されたシステムにより、ゴルフ場の個別業務の問題についてはある程度改善されてはいるが、未だ十分ではなく、個別業務のより一層の省力化、効率化、及びサービス向上と、他のゴルフ場との連携をも可能とする統合的なゴルフ場運営管理支援システムの開発が望まれていた。
【０００５】
【特許文献１】特開平２００１−４６５７５号公報
【特許文献２】特開平２００１−２８２９４９号公報
【特許文献３】特開平２００２−１５７３７５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
本発明は、かかる課題を解決するためになされたものであり、ゴルフ場の効率的な運営を支援し、サービス施設利用の利便性を向上したゴルフ場の総合的な運営管理支援システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明者は、鋭意検討した結果、ゴルフ場のサーバ及び各端末を、ＸＭＬＷｅｂサービスのネットワークを介して接続することにより、上記課題を解決しうることを見出した。
すなわち、本発明は、
（１）予約申込情報を入力する予約受付端末、フロント業務端末、マスター室業務端末、前記各端末からの情報を集積し演算処理するサーバ及び自動精算機を、ＸＭＬＷｅｂサービスのネットワークを介して接続したことを特徴とするゴルフ場運営管理支援システム、
（２）チェックイン時にＩＣカード及び／又はＩＣタグを発行する手段と、チェックアウト時に前記ＩＣカードに付されたＩＣカード番号及び／又はＩＣタグ番号を読み取り、精算処理を実行する手段とを備えていることを特徴とする（１）に記載のゴルフ場運営管理支援システム、
（３）前記ＩＣカード番号及び／又はＩＣタグ番号により、サービス提供又は商品販売を行う手段と、サービス提供又は商品販売の料金及びゴルフプレー料金の精算処理を実行する手段と、精算処理の完了を受けて、領収明細書を発行する手段とを備えていることを特徴とする（２）に記載のゴルフ場運営管理支援システム、
（４）少なくとも予約管理システム、ラウンド管理システム、精算管理システム、及び顧客管理システムを備えていることを特徴とする（１）〜（３）のいずれかに記載のゴルフ場運営管理支援システム、及び
（５）前記予約管理システムは、少なくとも一月分のカレンダーと、各日付ごとの既予約組数とを対応づけた予約一覧表画面を表示する手段とを備えていることを特徴とする（１）〜（４）のいずれかに記載のゴルフ場運営管理支援システム
を提供するものである。
【発明の効果】
【０００８】
本発明のゴルフ場運営管理支援システムによれば、ゴルフ場の各種業務を効率的に連携させることができる。フロント業務については、予約受付と組編成、顧客情報入力を統合して業務の効率化を図ることができ、料金精算が自動化され、コンペや社用などの複雑な精算にも対応するように構成されているため、大幅な業務の省力化ができる。また、レストラン、コース売店の業務についても、フロントとの連携を自動化しているので、効率的である。
マスター室業務については、チェックイン状況をひと目で把握でき、スタート時刻の変更、コンペの組合せ変更などをペーパーレスで管理することができる。また、フロントで登録された顧客情報をそのままスコア集計に利用するので、二重登録作業を省いて効率化することができる。
【０００９】
さらに、本システムはＸＭＬＷｅｂサービスのネットワークを介して、複数のゴルフ場やゴルフ場管理会社の端末を接続することができるため、複数のゴルフ場や管理会社とで、情報の共有化、統合ができる。これにより、予約受付業務や会員管理業務の一元化、経営データ、顧客データの一元化が可能となり、グループ全体での戦略的経営・運営、効率化、コスト削減が容易となる。
顧客は、ＩＣカードを持ち歩くだけで、ゴルフ場内の全てのサービス施設を利用することができるので、都度精算などの煩わしさから開放される。また、本システムによれば、顧客には、ゴルフ場予約などの手続きのワンストップサービス等を提供することができる。このため、顧客にとっても本システムの利便性は大きい。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
本発明の実施の形態について、まず、（１）本システムの全体構成を説明し、その後、代表的な業務として、（２）予約管理、（３）チェックイン、（４）オーダリング、（５）ラウンド管理、プレー管理、（６）精算管理、（７）報告書管理、及び（８）顧客管理の各業務について説明する。しかし、本発明はこれらの例によってなんら限定されるものではない。
【００１１】
（１）本システムの全体構成
図１は、本発明のゴルフ場運営管理支援システムの概略構成の一例を示す説明図である。
本システムでは、ゴルフ場全体の事務処理を管轄する事務室にサーバー（管理コンピュータ）１を設置している。このサーバー１にはゴルフ場内の各種端末が配線接続されており、各端末からの情報はサーバーに集積されて、本システム全体で共有されるデータベースとして一括管理される。また、必要な演算処理もサーバー１で集中的に実行される。
【００１２】
ゴルフ場の各所、例えば事務室には、予約申込情報を入力するための予約受付端末２と、顧客情報を登録、管理するための顧客管理業務端末３が設置されている。マスター室には、ラウンド管理、スコア集計、ハンディキャップ管理などを行うためのマスター室業務端末４が設置されている。フロントには、ＩＣカード及びＩＣタグの発行、チェックイン、チェックアウト、精算などを行うためのフロント業務端末５、レストランにはオーダリングのためのＰＯＳ端末６、売店にはオーダリングのためのＰＯＳ端末７、及びフロント近傍に通常の現金、カード精算を行うための自動精算機８がそれぞれ設置されている。
【００１３】
各端末は、汎用のコンピュータであり、従来のＷｅｂシステムではない、ＸＭＬＷｅｂサービスを技術基盤としたネットワークを介して通信可能に接続されている。たとえば、マイクロソフト・ドットネットを採用したネットワークとすることができる。なお、一部の端末をスタンドアローンで動作するコンピュータを用いて構築することもできる。
従来のＷｅｂシステムでは、ブラウザからの入力データをＷｅｂアプリケーションが受け取り、処理結果をブラウザに表示する形式が一般的であり、データのやりとりはクライアントとＷｅｂサーバ間のみで行われ、結果はＨＴＭＬ形式でクライアントに返されるため、データをさらに処理・加工することはできなかった。
【００１４】
これに対して、本発明で採用したＸＭＬＷｅｂサービスは、ＳＯＡＰ／ＸＭＬ形式等のメッセージ交換によってネットワーク上の自律したアプリケーションを連携させること、すなわち、プログラムからアクセスして処理結果をＸＭＬという形式で受け取ることができるため、呼び出し元のプログラムでそのデータをさらに処理・加工することができる。
したがって、複数のゴルフ場同士又は複数のゴルフ場と該ゴルフ場を経営・運営する管理会社とを、ＸＭＬＷｅｂサービスのネットワークを介して、その端末を接続すれば、両者の間で情報の共有化、統合ができる。これにより、予約受付業務や会員管理業務の一元化、経営データ、顧客データの一元化が可能となり、グループ全体での戦略的経営・運営、効率化、コスト削減が容易となる。また、外部のデータベースやシステムと自由に連携し、ゴルフ場の運営・管理業務を効率化、省力化することができる。
本発明のシステムによれば、顧客には、ゴルフ場予約などの手続きのワンストップサービスなどを提供することができる。
【００１５】
なお、サーバー及び主要通信機器には、整流機能の付いたＵＰＳ（無停電装置）から電源を供給することができる。また、サーバー本体を２重化構成（コールドスタンバイ）とし、ハードディスクは外付けＲＡＩＤ（ミラーリング）構成とし、コンピュータ本体の故障、ハードディスクの故障が発生してもケーブルを繋ぎかえるだけで長時間停止させることなく運用を継続できるようにすることが好ましい。データベースは、ハードディスク上のデータを自動バックアップするように構成すれば、万が一ハードディスク故障で交換が必要になったときにもすぐにシステムを復旧させることができる。
【００１６】
本発明のゴルフ場運営管理支援システムは、予約管理システム、チェックインシステム、オーダリングシステム、ラウンド管理システム、プレー管理システム、精算管理システム、報告書管理システム、及び顧客管理システムなどの個別システムから構成され、それらが有機的に統合してシステム化されている。各システムは、データの表示および入力を行うためのグラフィカル・ユーザ・インタフェース（ＧＵＩ）や、よりなめらかなユーザ・インタフェースを提供するインタフェース提供部を備えている。
【００１７】
本システムを使用する場合、まずシステムにログインするパスコードを入力する。入力したパスコードによりシステム使用者の権限が判断され、その権限に対応した項目の表示、入力ができるように構成されている。システム使用者がパスコードを入力し、本システムに入ると、最初にメニュー画面が現れる。そこで、そのメニュー画面で各種処理を選択し、実行することができる。
次に、各端末の画面を参照しながら、個々の管理システムについて説明する。
【００１８】
（２）予約管理
予約管理システムは、少なくとも一月分のカレンダーと、各日付ごとの既予約組数とを対応づけた予約一覧表画面を表示する手段とを備えている。図２は、予約管理システムの予約一覧表画面の一例を示す図である。
まず、顧客から電話などで、ゴルフプレーを行なう日時、人数などの予約問合せを受ける。ゴルフ場側は、希望日の予約状況を確認するため、予約管理システムを起動し、図２の予約一覧表画面を表示させる。この予約一覧表画面は、予約台帳のイメージで、少なくとも一月分のカレンダー２０１と、各日付ごとの既予約組数とを対応づけた一覧表示画面２０２を表示する。これによりカレンダーで選択した日の予約状況や予約可能日を一目で確認できる。当日の組数のセルフ組とキャディ組の予約配分２０３も表示される。
【００１９】
予約を受け入れる場合は、予約希望の時間枠を選択し、予約組数、コンペ名、代表者情報、紹介者情報、プレイヤ名、顧客種別・顧客タイプを指定し、プレー費の仮オーダーを設定する。これがサーバーに入力されて記憶装置に登録される。同時に、プレイヤ名簿には、代表者が先頭に表示され、初期値としてプレイヤ２、プレイヤ３のように表示される。
顧客に対しては、予約受付の確認連絡を行う。確認連絡においては、顧客を識別できるバーコードを付した確認書を送付する。確認書はバーコードを読み取れるものであれば特に制限はなく、インターネットにおける電子文書でもよく、またファックスの形でもよい。
チェックインの場所には、バーコードリーダー又はスキャナーを設置して置けば、顧客は当該文書又は写しを持参することによってスムースなチェックインが可能となる。
なお、本システムはＸＭＬＷｅｂサービスのネットワークを介しており、同系列のゴルフ場と情報の共有化ができるため、希望するプレー時間帯の予約を受け入れられない場合は、同系列のゴルフ場への申込みを斡旋することができる。
【００２０】
図２の予約一覧表画面の下段のツールバー２０４で、当日のチェックイン状況、プレイ時間／プレイヤ名／キャディの有無も表示することができる。この予約一覧表画面を利用すれば、月全体の予約状況を容易に把握することができるため、既予約組数が少ない日付に対しては、イベントの企画、料金のディスカウントなどの集客活動を速やかに行うことができる。
また、チェックイン、ラウンド中、チェックアウトなどの状況が色分け表示されるように構成されているので、当日の状況を的確に把握することができる。なお、予約一覧表画面に表示される色は、組やコンペごとに任意の色を指定して色分け表示することができる。
【００２１】
本予約管理システムには、電話予約だけでなく、従来のＷｅｂシステムを介してアクセスし、予約申し込みをすることもできる。
本予約管理システムは、顧客管理システムと連動しているので、既に登録されているメンバー、もしくは来場２度目以上のビジターに対しては、電話番号や名前での紹介により、予約一覧表画面から該当者を選択するだけでよく、再入力の手間を省くことができる。このため、チェックイン前の空いた時間を使って、事前に来場者名とプレー料金を登録しておけば、朝のチェックイン時には、発行するＩＣカードの番号の入力だけでチェックイン業務を完了させることができる。
【００２２】
（３）チェックイン
顧客は電話予約した日時にゴルフ場に行き、住所、氏名、電話番号などをフロントに告げる。フロント業務端末には、前記の予約一覧画面が表示されており、当日予約のあった顧客の一覧表には、予約された時間、コンペ名、代表者名、利用するコース名称、客種などが表示されている。
入力した氏名の顧客が既にサーバーに登録されている場合は、顧客が署名簿に署名したのを確認した後、ＩＣカード番号が入力された非接触型ＩＣカードを発行し、そのＩＣカードとスコアカードホルダーとロッカーキーを渡す。そして、顧客はそのスコアカードホルダーにいれたＩＣカードを保持してゴルフプレーを行なう。
新規顧客の場合は、その予約一覧画面から、チェックインする顧客を選択し、顧客の客種、ＩＣカードの番号などの必要事項を入力し、実行する。
【００２３】
非接触型ＩＣカードは、電波による入力が可能なため、スコアカードホルダーに入れたままの状態で本システムにアクセスすることができる。また、非接触型ＩＣカードは、使い勝手が非常にスピーディーで、摩耗や破損の心配がなく、耐久性に優れているため、本システム活用の手段として好適である。このＩＣカードには、サーバーに登録された顧客情報が記録されている。このＩＣカードによって、各ゴルフ場における金銭の精算やスコア集計などを行なえるように構成されている。
たとえば、ＩＣカードによって商品を購入した場合、本システムはＩＣカードのカード番号からスコアカードホルダーの持ち主（顧客）を識別し、商品を購入した旨のデータとＩＣカード番号とを対応させてサーバーの記憶装置に記憶できるように構成されている。なお、ＩＣカードにデータを読み書きする技術は公知であるため詳細な説明は省略する。
【００２４】
チェックイン時にＩＣカードと共に、ＩＣタグ番号などの識別情報が記録されたＩＣタグ（大きさ：縦横２ｃｍ程度）を渡すこともできる。このＩＣタグはＩＣアンテナを内蔵し、発信機からの信号を受けてメモリー番号を帰す返信機能を有するもので、チップ状のものからベルト状、カード状など様々な形状のものを用いることができる。このＩＣタグは通常はＩＣカードとは分離した形で用いるが、ＩＣカードにこの機能を付与してもよい。このＩＣタグ又はカードを利用すれば、顧客のコース内での位置やプレーの進行状況を監視することができる。
ＩＣタグを分離して使用する場合のさらなる利点は、顧客がこれを持ち帰ることを認め、かつＩＣタグ情報読取機能を備えた自動チェックイン機を設置しておくことによって、顧客が再来場の際、自動チェックインすることが可能となり、また、ＩＣタグ情報読取機能を備えた自動精算機を設置しておくことによって、自動精算を行うことができ、チェックイン・精算時の煩雑さを解消し、省力化が可能となることである。
【００２５】
フロント業務端末からは、予約台帳、来場者一覧、組合せ表などの帳票を表示し、出力することができる。また、予約されているが来場していない顧客、プレイ中の顧客、精算が終了している顧客を表示できる。
また、ロッカーの利用については、ロッカーキー貸出機をフロント近傍に設け、サーバーに配線接続し、ＩＣカードをロッカーキー貸出機にかざすと、ロッカーキーが排出されるように構成することもできる。また、ロッカーに電子キーを設置し、ＩＣカード番号をキーとして、開閉して利用するように構成することもできる。
【００２６】
（４）オーダリング
顧客が、ゴルフ場内に設置された売店で飲料水、ゴルフボールなどを購入したり、レストランで飲食したりする場合、ＩＣカード番号及び／又はＩＣタグ番号を入力するか、又はＩＣカード及び／又はＩＣタグ番号読み込み機にＩＣカード及び／又はＩＣタグ番号をかざすと、ＩＣカード番号及び／又はＩＣタグ番号が読み込まれ、サーバーにスコアカードホルダーの持ち主（顧客）に所定の価格の品物を販売した旨のデータがサーバーに記憶される。
【００２７】
（５）ラウンド管理、プレー管理
ラウンド管理システムは、ラウンド管理、メンバーチェンジ、キャディ設定などを支援するシステムである。予約・チェックイン管理システムと連動し、当日の来場者の状況をひと目で把握できるように構成されている。
図３は、ラウンド管理画面の一例を示す図である。このラウンド管理画面には、プレー時間４０１、ラウンド組４０２、当日の組数のセルフ組とキャディ組の予約配分４０３などが表示される。プレー時間の欄で、左方の「エンド」は前半のプレー終了時間、「ターン」は後半のプレーのスタート時間、右方の「エンド」は後半のプレー終了時間を示す。
図３の下段のツールバー４０４では、スタート時間の変更、メンバーチェンジ、コンペの組合せ変更などの操作を簡単に行うことができる。また、ラウンド表、選択した組のキャディ伝票、スタート時刻レシートなどの帳票を発行したり、ハーフのスタート時刻をレシートプリンタに印刷することができる。
【００２８】
図４は、スコア集計・管理画面の一例を示す図である。スコア集計・管理画面には、プレイヤ名、性別、ハンディキャップなど（４０５）を選択、入力し、カードＮｏ欄（４０６）にスコアを入力するプレイヤのＩＣカード番号を、入力することにより、コンペ、競技会などの参加者名のスコアを登録し、スコア順位表などを印刷することができるように構成されている。
スコア集計・管理画面は、予約・チェックインで登録された名前をそのまま利用するので２重登録する必要はない。登録されたハンディキャップの情報は顧客管理データと連動しているので、ゴルフプレー終了後、スコアカードをマスター室に提出すると、スコア集計が容易に行うことができる。
【００２９】
サーバーにはスコア集計装置が接続されている。このスコア集計装置はゴルフプレーを行なう顧客のスコアデータを集計して表示するもので、スコア集計装置に設けられた顧客のスコアデータを集計して表示できるように構成されている。スコア集計は、ＪＧＡ準拠のハンディキャップとクラブハンディキャップの計算ができるように構成されており、また新ペリア等の各種スコア集計方法にも対応して計算できるように構成されている。顧客から申請されたスコアを管理する。
そして、サーバーによって、予め登録されたハンデも含めてスコアが集計され、スコア集計装置に表示したり、コンペ、競技会などでの参加者のスコア順位表、ハンディキャップ管理表、ハンディキャップ認定証を印刷して、各組のメンバーに提供することができる。
なお、スコアデータをＩＣカードに記憶させたり、スコアデータをマスター室に送信する装置を、キャディーカートに設置して、より一層のサービス向上を図ることもできる。
【００３０】
（６）精算管理
ゴルフプレーが終了すると、ゴルフプレー料金、食事などの飲食料金、ゴルフボールなどの購入料金を精算してチェックアウトする。この際、本発明の精算管理システムは、ＩＣカード番号及び／又はＩＣタグ番号を読み取り、効率的に精算処理することができる。
本発明の精算管理システムは、ＩＣカード番号及び／又はＩＣタグ番号を読み取り、サービス提供又は商品販売の料金、ゴルフプレー料金などの精算処理を実行する手段と、精算処理の完了を受けて、領収明細書を発行する手段とを備えている。
【００３１】
通常の個人精算は、自動精算機で対応できるように構成されている。自動精算機は、フロント近傍に設けられており、ゴルフ施設の全ての利用料金をまとめて精算できるようにされている。この自動精算機は、たとえば、東洋通信機製の情報マルチメディア端末であるＫＴ−２００シリーズをゴルフ場向けに改良することにより製造することができる。
顧客がＩＣカード及び／又はＩＣタグ番号を自動精算機の所定部分にかざすと、自動精算機に設けられたデータ読み込み機でＩＣカード番号及び／又はＩＣタグ番号を読み取り、サーバーにオンライン照会し、自動精算機の前面の表示部に精算金額が表示される。その後、銀行ＡＴＭのように、画面と音声の案内に従っての現金の入金、クレジットカードの投入などを行うことにより精算が終了し、精算終了データはサーバーに伝送される。自動精算機からは、利用明細票、領収書、売上表、金種表、その他各種管理帳票を出力することができる。精算が終了すると、ＩＣカードとスコアカードホルダーは、回収ボックスに回収される。
【００３２】
精算の一部を移動したり、コンペでの複雑な精算を要求される場合には、フロント精算を行う。コンペ精算する場合は、メニューの切替ボタンで窓口区分を団体にし、コンペ参加者のＩＣカード番号を入力して実行する。本発明の精算システムは、現金、クレジット、売掛（後日精算）、社用での精算に対応ように構成されている。フロント精算帳票としては、利用明細票、領収書を印刷することができる。
なお、クレジットカードにおける精算に際しては、サインをしないシステムを組み込むことができる。あらかじめゴルフ場がクレジット会社と契約登録することにより当該ゴルフ場内でのカード使用に関してはサイン不要のシステムとする。これにより、顧客、ゴルフ場共に省力化を図ることができる。
【００３３】
（７）報告書管理
報告書管理システムは、売上管理のための営業日報、営業月報、売上表の管理などを出力することができるように構成されている。図５は、売上管理画面の一例を示す図である。
この売上管理画面では、営業日報（来場者数、売上）、営業月報（月間の来場者数と売上）、月間売上表（月間の日別来場者数と売上の一覧）、商品別の売上日報・月報、来場者別精算金額一覧表などの情報を表示、印刷することができる。
【００３４】
（８）顧客管理
図６は、顧客管理画面の一例を示す図である。顧客管理システムでは、ビジター、会員を含めた顧客のデータを管理することができるように構成されている。また、預託金、会員権、年会費などの会員情報も管理することができる。また、フロントのチェックイン業務で、顧客情報が関連付けされているので、顧客の来場履歴、商品の購入履歴などを照会することもできる。顧客管理システムは、会員リスト、会員台帳、タックシール、年会費請求書、購入履歴表の帳票を出力することができる。
【００３５】
本発明のゴルフ場運営管理支援システムは、ゴルフ場やゴルフ場管理会社の各端末をＸＭＬＷｅｂサービスのネットワークを介して接続するよう構成している。したがって、本システムによれば、ゴルフ場の各種業務を効率的に連携させることができる。また、グループ会社の本部や複数のゴルフ場を管理する管理会社では、予約受付業務や会員管理業務の一元化、経営データ、顧客データの一元化が可能となり、グループ全体での戦略的経営・運営、効率化、コスト削減が容易となる。
さらに、顧客は、ＩＣカードを持ち歩くだけで、ゴルフ場内の全てのサービス施設を利用することができるので、都度精算などの煩わしさから開放される。また、ゴルフ場予約などの手続きのワンストップサービス等の提供を受けることができる。このため、顧客にとっても本システムの利便性は大きい。
【図面の簡単な説明】
【００３６】
【図１】本発明のゴルフ場運営管理支援システムの全体構成の一例を示す説明図である。
【図２】本発明のシステムにおける予約一覧表画面の一例を示す説明図である。
【図３】本発明のシステムにおけるラウンド管理画面の一例を示す説明図である。
【図４】本発明のシステムにおけるスコア集計・管理画面の一例を示す説明図である。
【図５】本発明のシステムにおける売上管理画面の一例を示す説明図である。
【図６】本発明のシステムにおける顧客管理画面の一例を示す説明図である。
【符号の説明】
【００３７】
１．サーバー（管理コンピュータ）
２．予約受付端末
３．顧客管理業務端末
４．マスター室業務端末
５．フロント業務端末
６．レストランＰＯＳ端末
７．売店ＰＯＳ端末
８．自動精算機
２０１．予約一覧画面のカレンダー
２０２．予約一覧表示画面
２０３．予約一覧画面の当日の組数の予約配分
２０４．予約一覧画面のツールバー
４０１．ラウンド管理画面のプレイ時間
４０２．ラウンド管理画面のラウンド組
４０３．ラウンド管理画面の当日の組数の予約配分
４０４．ラウンド管理画面のツールバー
４０５．スコア集計・管理画面のハンディキャップなどの入力部
４０６．スコア集計・管理画面のカードＮｏ入力部
【図１】
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【図２】
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【図３】
2005174092.tif 000005
【図４】
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【図５】
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【図６】
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