(57)【要約】【課題】企業の売上高や利益に直接関係しない業務であっても、その従業員が納得しやすい形態で、その業務を的確に評価することができる業務評価システムを提供する。【解決手段】従業員の業務を点数化して評価する業務評価システムである。複数の評価項目に対する各従業員の採点欄を表状に作成した評価シート情報を記憶する評価シート情報記憶手段１と、同じ部署内の他の従業員の評価を行うために、評価シート情報記憶手段１から評価シート情報を読み出して従業員の情報端末に送る評価シート提供手段２と、評価シート提供手段２から送られた評価シートの採点欄に、他の従業員の業務の評価を行った従業員が点数として入力する評価シート入力手段３と、評価シートの各従業員の採点欄に他の従業員によって入力された点数を所定期間で合計して合計値を計算する採点合計手段４とを備える。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
従業員の業務を点数化して評価する業務評価システムであって、
複数の評価項目に対する複数の従業員の採点欄を表状に作成した評価シート情報を記憶する評価シート情報記憶手段と、
同じ部署内の他の従業員の評価を相互に行うために、該評価シート情報記憶手段から該評価シート情報を読み出して従業員の情報端末に送る評価シート提供手段と、
該評価シート提供手段から送られた評価シートの採点欄に、自分以外の他の従業員の業務の評価を行った結果を、点数として入力する評価シート入力手段と、
該評価シートの各従業員の採点欄に他の従業員によって入力された点数を所定期間で合計して合計値を計算する採点合計手段と、
該採点合計手段の計算値を評価結果として表示または印刷のために出力する評価結果出力手段と、
を備えたことを特徴とする業務評価システム。
【請求項２】
前記評価シート記憶手段、評価シート提供手段、採点合計手段、及び評価結果出力手段は、管理用コンピュータにより構成され、前記評価シート入力手段は、前記管理用コンピュータにネットワークを介して接続された各従業員の情報端末により構成されることを特徴とする請求項１記載の業務評価システム。
【請求項３】
前記評価シートの採点欄に入力する評価の数値は、各評価項目毎に各従業員の順位を付すように相違した点数を評価の順につけて採点することを特徴とする請求項１記載の業務評価システム。
【請求項４】
各従業員の順位を付すように付けられた各評価項目の点数の合計が０になるように採点されることを特徴とする請求項３記載の業務評価システム。
【請求項５】
従業員が他の従業員の業務を評価して採点する評価シートへの入力は毎日実施され、前記採点合計手段は毎日の合計値を計算し、さらにそれらの毎日の合計値を１ヶ月間合計し、月毎の合計値を計算することを特徴とする請求項１記載の業務評価システム。                                                                       
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、企業などの従業員の業務を採点し、点数化して評価する業務評価システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
企業などの従業員の人事を扱う部署では、従業員の人事を決定し或いは従業員の給与や年俸を決定するために、通常、従業員の業務評価を行っている。この種の従業員の業務評価は、従業員の業務が、その企業の売上高や利益に、その業務の成果として直接結びつくものであれば、その売上高や利益などに基づいて、従業員の評価を客観的に行なうことができる。また、このような従業員の業務評価は、売上高、利益、品質管理、納期管理などの多量の情報に基づいて行なわれるため、コンピュータシステムを用いて効率的に業務評価を行う装置が下記特許文献１などで提案されている。
【特許文献１】特開２００１−３３１６１９公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかし、従来のこの種の業務評価システムは、売上高、利益、品質管理、納期管理などの多くの情報に基づいて、各従業員の業務を、各評価項目について評価するものであり、従業員の業務が売上高、利益、品質管理、納期管理などの数値化できるものであれば、人事担当者がその業務を採点し、点数化して的確に評価することができる。
【０００４】
しかしながら、企業の庶務課、総務課などに所属する従業員の業務を評価する場合、彼らの業務が企業の売上高、利益、品質管理、納期管理などに直接的に結びつかないために、この種の従業員の業務を正確に点数化することが難しいという課題があった。このため、そのような従業員の業務を評価する人事担当者やその上司の主観が評価に入りやすく、それによって客観的な評価が難しくなり、結果的に従業員の不満を増大させて、業務に対する従業員の熱意や意欲を低下させる問題があった。
【０００５】
本発明は、上述の課題を解決するものであり、企業の売上高や利益に直接関係しない業務であっても、その従業員が納得しやすい形態で、その業務を的確に評価することができる業務評価システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明に係る業務評価システムは、図１の構成図に示すように、従業員の業務を点数化して評価する業務評価システムであって、複数の評価項目に対する各従業員の採点欄を表状に作成した評価シート情報を記憶する評価シート情報記憶手段１と、同じ部署内の他の従業員の評価を相互に行うために、該評価シート情報記憶手段１から評価シート情報を読み出して従業員の情報端末に送る評価シート提供手段２と、該評価シート提供手段２から送られた評価シートの採点欄に、他の従業員の業務の評価を行った従業員が点数として入力する評価シート入力手段３と、評価シートの各従業員の採点欄に他の従業員によって入力された点数を所定期間で合計して合計値を計算する採点合計手段４と、該採点合計手段の計算値を評価結果として表示または印刷のために出力する評価結果出力手段５と、を備えたことを特徴とする。
【０００７】
ここで、上記評価シート記憶手段１、評価シート提供手段２、採点合計手段4、及び評価結果出力手段５としては、管理用コンピュータにより構成し、上記評価シート入力手段３としては、管理用コンピュータにネットワークを介して接続された各従業員の情報端末により構成することができる。
【０００８】
また、従業員が他の複数の従業員を評価して採点しその点数を評価シートに入力する場合、各評価項目毎に各従業員の順位を付すようにその点数を評価の順をつけるとよい。また、各従業員の順位を付すように付けられた各評価項目の点数の合計が０になるように採点するとよい。
【０００９】
さらに、従業員が他の従業員の業務を評価して採点する評価シートへの入力は、毎日行い、採点合計手段は毎日の合計値を計算し、さらにそれらの毎日の合計値を１ヶ月間合計し、毎月の合計値を計算するよう構成することができる。
【発明の効果】
【００１０】
上記構成の業務評価システムでは、各従業員は、例えば各々の情報端末を使用して、管理用コンピュータにアクセスし、その評価シート記憶手段から評価シート情報を読み出す。そして、この評価シート上における各評価項目について、自分以外の他の従業員の採点欄に、業務の評価として点数を入力していく。例えば業務の評価対象となる他の従業員が４人の場合、点数は例えば順に２点、１点、−１点、−２点と順位をつけるように入力する。つまり、最も評価の高い人には２点、最も評価の低い人にはー２点とし、中間の評価の人には、１点、−１点、のように採点し、その点数を各評価項目の採点欄に入力する。また、例えば他の従業員が３人の場合には、点数は順に１点、０点、−１点と付けて、合計の点数が０点となるように採点すると、評価の順位を確実に付けて業務評価を行うことができる。
【００１１】
このような各従業員の採点入力は、例えば毎日実施され、管理用コンピュータの採点合計手段は、各従業員の情報端末から入力されて送られた評価シートの採点欄を、各従業員について合計値を計算する。その合計値は、業務の評価の高い人には高く、業務の評価の低い人には低く表示され、採点欄の点数はその従業員以外の他の従業員（同じ部署の）が採点した点数であるから、客観的なものとなり、各従業員の業務の評価を的確に示したものとなる。また、各従業員の評価を把握できるだけではなく、各従業員の実力を知ることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
以下、本発明の一実施形態を図面に基づいて説明する。図２は業務評価システムの全体構成図を示し、このシステムは、管理用コンピュータとしてのサーバ１０と、このサーバ１０の配下にネットワーク（ＬＡＮ或いはインターネット）を介して接続された情報端末としてのクライアント２０とから構成される。各クライアント２０は、企業などの各従業員（社員）の元に置かれ、使用される。
【００１３】
サーバ１０は、ネットワーク接続されたサーバコンピュータから構成され、図３に示すように、基本的には、ＣＰＵなどから構成され各種のデータ処理を実行する主制御部１１、主制御部１１のワークエリアとして動作し各種データを一時的に記憶するＲＡＭ１２、プログラムデータなどの固定データを記憶するＲＯＭ１３、信号の入出を制御する入出力制御部１４を備えている。入出力制御部１４には、評価点数などを入力するためのキーボード１６、ネットワーク接続するためのＬＡＮボード１７、画面を表示するディスプレイ１８などが接続される。
【００１４】
さらに、ハードディスクドライブなどの読み出し書き込み自在な記憶装置１５が設けられ、記憶装置１５には、各社員（従業員）に関するデータつまり各社員の職責、ＩＤ，パスワードなどを格納する社員データベース１５ａ、各社員の評価に使用する複数の評価項目を格納した評価項目データベース１５ｂ、各社員が他の社員の業務を採点評価した採点データを記憶する評価採点データベース１５ｃが設けられる。評価採点データベース１５ｃには、各社員が採点した他の社員の毎日の採点評価データ、それらの採点評価データを各社員毎に各評価項目について加算した日合計評価データのほか、１ヶ月分の日合計評価データを累積した月合計評価データなどが記憶される。
【００１５】
評価項目データベース１５ｂに記憶される評価項目としては、例えば図６に示すように、評価される社員の日常の業務について評価する事項として作成することができる。一例としては、図６に示すように、（１）「電話は積極的にとっているか」、（２）「電話対応、来客対応で社外に良い印象を与えているか」、（３）本社として価値ある報告、連絡、相談ができているか」（４）返事は速やかにハキハキとし、的確に答えているか、（５）「基本接客用語、敬語使いが的確にできているか」、（６）「打ち合わせ、朝礼時に積極的に報告、連絡ができているか」、（７）「問題点を的確に指摘して直ちに注意しているか」、（８）「業務はスピーディーに行い、動きもきびきびしているか」、（９）「ミス、遅れはないか」、（１０）「課を問わず積極的に新人教育、フォローをしているか」等である。これらの評価項目は、多数の項目を予め作成しておき、その中から選択して評価シートに入れることができ、また、それらの評価項目は例えば月毎に変更することができる。
【００１６】
評価シートの評価項目の採点方法としては、例えば業務の評価対象となる他の社員が４人いる場合、点数は例えば順に２点、１点、−１点、−２点と順位をつけるように入力する。つまり、最も評価の高い人には２点、最も評価の低い人にはー２点とし、中間の評価の人には、１点、−１点、のように採点し、その点数を評価シートの各評価項目の採点欄に入力する。また、合計の点数が０点となるように採点するとバランスのとれた採点を行うことができ、例えば他の従業員が３人の場合には、点数は順に１点、０点、−１点と付けて、合計の点数が０点となるように採点する。例えば、業務評価の対象となる他の社員が４人の場合で、その内の１人が出張で外出している場合、３人の社員として、点数は順に１点、０点、−１点と付けることになる。この場合、出張者には得点が与えられず０点となるが、出張による評価の不合理さはあまり発生しない。
【００１７】
上記のような評価項目を設けた業務の評価シートは、総務課、庶務課、人事課、会計課などの全てのセクションについて、各々専用のシートが作成され、さらに、各々の課において評価対象となる全ての社員に対し、専用の評価シートが作成され、サーバ１０の記憶装置１５に記憶されている。
【００１８】
各社員が使用するクライアント２０は、ネットワークを介してサーバ１０に接続される。クライアント２０は、図４に示すように、基本的には、ＣＰＵなどから構成され各種のデータ処理を実行する主制御部２１、主制御部２１のワークエリアなどとして動作し各種データを一時的に記憶するＲＡＭ２２、プログラムデータなどの固定データを記憶するＲＯＭ２３、信号の入出を制御する入出力制御部２４を備えている。
【００１９】
入出力制御部２４には、評価点数などを入力するためのキーボード２６、画面を表示するディスプレイ２７、ネットワーク接続するためのＬＡＮボード２８などが接続される。さらに、ハードディスクドライブなどの読み出し書き込み自在な記憶装置２５が設けられ、この記憶装置２５には、オペレーションシステムのプログラムデータと共に、ネットワーク上のサーバに接続してサーバが提供する画面を閲覧しデータを入力する機能を有するソフトウエアとしてのブラウザ２５ｂが格納されている。
【００２０】
このブラウザ２５ｂによって、クライアント２０はサーバ１０から評価シートを受信してディスプレイ２７に表示し、採点した点数データをサーバ１０に送信する。本業務評価システムは、管理用コンピュータと各情報端末間のネットワークとしてインターネットを使用し、クライアント２０側のソフトウエアとして一般に内蔵されているインターネット閲覧用ソフトを利用することにより、サーバ１０側のソフトウエアの作成のみで、比較的簡単にシステムを構築することができる。
【００２１】
次に、上記構成の業務評価システムの動作を、図５の流れ図を参照して説明する。各社員は、例えば１日の業務の終了時近くで、クライアント２０のブラウザを立ち上げ、その画面上で所定のアドレスを入力し、サーバ１０に接続する（図５のステップＳ１）。このとき、サーバ１０はステップＳ２で、所定のＩＤ，ＰＷ入力画面をそのクライアント２０に送信し、クライアント２０はステップＳ３で、この入力画面を受信し、そのディスプレイ２７に表示する。ここで、その社員は、ディスプレイ２７に表示された画面上の所定欄に、自分のＩＤ，パスワードを入力し、サーバ１０に送信する（ステップＳ４）。
【００２２】
サーバ１０はステップＳ５で、そのＩＤ，パスワードを入力すると、ＩＤ，パスワードが適正か否かを判定し、そのＩＤとパスワードを付与された社員の業務の評価シートをそのクライアント２０に送信する（ステップＳ６）。例えば、総務課のＡ社員の場合、図６に示すような１０項目の評価項目を設け、Ａ社員以外のＢ社員からＥ社員までの４人の社員を評価する欄を設けた評価シートが、サーバ１０からクライアント２０に送信される。
【００２３】
クライアント２０は、ステップＳ７で、この評価シートの画像データを受信すると、そのディスプレイ２７に表示し、例えばＡ社員は、画面上で、その評価シートの評価項目の採点欄に、図６のように、自分以外の社員（Ｂ社員からＥ社員）の業務の評価を点数で入力する。業務評価の点数は、上述のように、各評価項目について、順に２点、１点、−１点、−２点と順位をつけるように入力する。つまり、最も評価の高い人には２点、最も評価の低い人にはー２点とし、中間の評価の人には、１点、−１点、のように採点し、その点数を評価シートの各評価項目の採点欄に入力する。各評価項目における点数の合計は０になるようにしてある。
【００２４】
そして、Ａ社員はクライアント２０の画面上で、評価シートの採点欄に点数を入力して採点を終了した状態で、その画面上の「計算」アイコンなどをクリックすると、各社員における合計点数が、図６のように計算され、合計欄に表示される。そしてさらに、その画面上の「送信」アイコンをクリックすると、その評価シートで入力され計算された評価点数と合計点数のデータが、クライアント２０からサーバ１０に送信される（ステップＳ８）。サーバ１０はステップＳ９でこれらの評価シートデータを受信すると、評価採点データベース１５ｃに格納する。
【００２５】
同様に、Ｂ社員は、画面上で、その評価シートの評価項目の採点欄に、図７のように、自分以外の社員（Ａ社員及びＣ社員からＥ社員）の業務の評価を点数で入力する。業務評価の点数は、上記と同様に、各評価項目について、順に２点、１点、−１点、−２点と順位をつけるように入力し、合計点が０になるように採点する。そして、採点を終了した後、Ｂ社員はクライアント２０の画面上で「計算」アイコンなどをクリックする。これにより、Ｂ社員の採点による他の社員の合計点数が、図７のように、計算され、合計欄に表示される。その後、その画面上の「送信」アイコンをクリックすると、その評価シートで入力され計算された評価点数と合計点数のデータが、クライアント２０からサーバ１０に送信される（ステップＳ８）。サーバ１０はステップＳ９でこれらの評価シートデータを受信すると、評価採点データベース１５ｃに格納する。
【００２６】
このように、Ａ〜Ｅの各社員が各々他の社員の業務を採点し、他の社員によって採点された各社員の評価シートデータは、サーバ１０に送信され、サーバ１０の評価採点データベース１５ｃに格納される。そして、サーバ１０は、ステップＳ１０で、各社員が採点した他の社員の各採点項目毎の点数を、各社員毎に合計し、これによって、図８のような日合計点数表が作成される。その日合計点数表データは、評価採点データベース１５ｃに格納される（ステップＳ１１）。図８に示すように、このように作成された日合計点数表の各社員の合計点が、その日における各社員の点数（他の社員が各評価項目毎に採点した点数の合計）となり、この合計点数が各社員を評価した点数となり、その点数は明確にその日の各社員の業務を評価した点数となる。
【００２７】
そして、上記のように毎日の日合計点数表データが作成されて、評価採点データベース１５ｃに格納され、例えば１ヶ月のデータが蓄積された段階で、その月の各社員における各評価項目毎の点数の合計点数が計算され、図９に示すような、月合計点数表が作成される。この月合計点数表の各社員の合計点数がその月の各社員の業務を評価した点数となる。
【００２８】
このように、各社員の採点入力は毎日業務の終了時近傍にて実施され、サーバ１０は、各社員のクライアント２０から入力されて送られた評価シートの採点欄を、各社員と各評価項目について合計値を計算する。その合計値は、業務の評価の高い人には高く、業務の評価の低い人には低く表示され、採点欄の点数はその社員以外の他の社員（同じ部署の）が採点した点数であるから、客観的なものとなり、各社員の業務の評価を的確に示したものとなる。また、採点は順位をつけるようにして行うため、各社員の業務評価の差が明確化され、さらに、各評価項目について合計点数が０となるような採点方法を採用すれば、出張などで不在の社員に対する評価点数がない場合でも、不都合を生じずに採点することができる。
【００２９】
また、このような業務の評価結果（日合計点数表や月合計点数表）は、各社員が閲覧可能とし、各社員の給与や賞与などの額にこれらの評価結果が反映されるシステムとしておけば、同じ部署の他の社員によって評価され評価結果であるため、各社員の納得が得られやすく、また、各社員の業務に対する努力がその評価に直ちに反映されるため、各社員の労働意欲も高めることができる。
【００３０】
なお、評価項目は、予め多数の評価項目を作成して評価項目データベース１５ｂに格納しておき、管理者が、毎月などの一定期間毎にそれを見直して、評価項目を変更していくことができる。また、６ヶ月分の月合計点数表の点数の合計値を計算して、半年合計点数表を作成することもできる。
【図面の簡単な説明】
【００３１】
【図１】本発明の業務評価システムの構成図である。
【図２】本発明の一実施形態の業務評価システムの構成図である。
【図３】管理用コンピュータとしてのサーバ１０のブロック図である。
【図４】クライアント２０のブロック図である。
【図５】クライアントとサーバ間のデータの流れを示す流れ図である。
【図６】社員Ａが採点した業務評価シートの説明図である。
【図７】社員Ｂが採点した業務評価シートの説明図である。
【図８】各社員の１日の合計点数を示す日合計点数表の説明図である。
【図９】各社員の１ヶ月の累積点数を示す月合計点数表の説明図である。
【符号の説明】
【００３２】
１０−サーバ
１１−主制御部
１５−記憶装置
１５ｂ−評価項目データベース
１５ｃ−評価採点データベース
２０−クライアント
２１−主制御部
２５−記憶装置
２６−キーボード
２７−ディスプレイ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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