(57)【要約】【課題】  顧客が店内をどのように移動し、また、顧客がどの商品を吟味したかという情報を調査する顧客動向調査システムを提供する。【解決手段】  顧客とともに移動し、無線信号を送信するＩＣカード５と、ＩＣカード５からの無線信号に基づいて顧客の移動軌跡を記憶する記憶装置３ａを有する管理サーバ３と、から成る顧客動向調査システムであって、商品に付けられたＲＦタグ１によって商品が移動したことを検出し、記憶装置３ａは、顧客の移動軌跡とともにＲＦタグ１によって検出された商品が移動したことを示す情報を記憶する。【選択図】        図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客とともに移動し、無線信号を送信する送信手段と、前記送信手段からの無線信号に基づいて前記顧客の移動軌跡を記憶する記憶手段を有する管理サーバと、から成る顧客動向調査システムであって、
前記顧客によって商品が移動したことを検出する商品移動検出手段を備え、
前記記憶手段は、前記顧客の移動軌跡とともに前記商品移動検出手段によって検出された前記商品が移動したことを示す情報を記憶することを特徴とする顧客動向調査システム。
【請求項２】
前記商品移動検出手段は、前記商品が移動したか否かを検出し、
前記管理サーバの前記記憶手段は、前記顧客の移動軌跡とともに前記商品移動検出手段によって検出された前記商品が移動したか否かを示す情報を記憶することを特徴とする請求項１に記載の顧客動向調査システム。
【請求項３】
前記商品移動検出手段は、前記商品の位置を検出し、
前記管理サーバの前記記憶手段は、前記顧客の移動軌跡とともに前記商品移動検出手段によって検出された前記商品の位置を移動軌跡として記憶することを特徴とする請求項１に記載の顧客動向調査システム。
【請求項４】
前記商品移動検出手段は、前記送信手段側に設けられ、外部から送信される信号の受信レベルに基づいて前記商品が移動したか否かを検出し、前記商品が移動したか否かを示す情報を前記管理サーバ側に送信することを特徴とする請求項１に記載の顧客動向調査システム。
【請求項５】
前記商品を精算する精算手段を備え、
前記記憶手段は、前記顧客の移動軌跡、前記商品移動検出手段によって検出された前記商品の移動および前記精算手段によって前記商品が精算されたか否かを示す情報を関連付けて記憶することを特徴とする請求項１ないし４のいずれか１つに記載の顧客動向調査システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客の動向を調査する顧客動向調査システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、顧客が購入した品目、数量などの情報を収集するものとして、例えば、ＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ  Ｏｆ  ｓａｌｅ：販売時点情報管理）等の情報システムがある。これらの情報システムによって収集された情報は、店舗における商品の品揃えや陳列棚の店舗内のレイアウト等の見直し、改修等にも活用される。特にデパート、スーパーマーケット、コンビニエンスストアなどの大店舗では、顧客とセールスマンとの関係が希薄な場合が多く、このような情報システムの活用が注目されている。
【０００３】
そこで、店舗内を移動する顧客の移動軌跡を管理する個人情報管理システムにおいて、顧客が有する非接触ＩＣカードと、該非接触ＩＣカードを感知する検知手段と、店舗内における検知手段の時系列な経路を移動軌跡として格納する記憶手段と、顧客による購入商品を検出する検出手段と、検出手段の検出結果と移動軌跡との相関関係をとる相関関係手段とからなる顧客情報管理システムがある。
【特許文献１】特開２００２−３２５５０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上記特許文献１に記載の発明では、店舗内における顧客が有する非接触ＩＣカードの移動軌跡と顧客による購入商品の各検出結果に基づき、顧客が店内をどのように移動したのかを自動調査しているが、顧客が有する非接触ＩＣカードの移動軌跡と顧客による購入商品の各検出結果のみでは、顧客が実際にどの商品に関心を示し、何とどれだけの時間比較し、どの商品を最終的に購入したかといった詳細な購買行動は分からない。つまり、下見に来た、あるいは迷って結局は買わなかった、といった顧客がどの商品を吟味したかといった情報を取得することができない。
【０００５】
このような顧客がどの商品を吟味したかといった情報は、マーケティングには重要な情報であるが、特許文献１に記載の発明では、このような情報を収集することができない。
【０００６】
本発明は上記問題に鑑みたもので、顧客が店内をどのように移動し、また、顧客がどの商品を吟味したかという情報を調査する顧客動向調査システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記目的を達成するため、請求項１に記載の発明では、顧客とともに移動し、無線信号を送信する送信手段と、送信手段からの無線信号に基づいて顧客の移動軌跡を記憶する記憶手段を有する管理サーバと、から成る顧客動向調査システムであって、顧客によって商品が移動したことを検出する商品移動検出手段を備え、記憶手段は、顧客の移動軌跡とともに商品移動検出手段によって検出された商品が移動したことを示す情報を記憶することを特徴としている。
【０００８】
このように、記憶手段は、顧客の移動軌跡とともに商品移動検出手段によって検出された商品が移動したことを示す情報を記憶するので、顧客が店内をどのように移動し、また、顧客がどの商品を吟味したかという情報を調査する顧客動向調査システムを提供することができる。
【０００９】
また、請求項２に記載の発明のように、商品移動検出手段によって、商品が移動したか否かを検出し、顧客の移動軌跡とともに商品移動検出手段によって検出された商品が移動したか否かを示す情報を記憶手段に記憶することもできる。
【００１０】
また、請求項３に記載の発明のように、商品移動検出手段は、商品の位置を検出し、顧客の移動軌跡とともに商品移動検出手段によって検出された商品の位置を移動軌跡として記憶することもできる。
【００１１】
また、請求項４に記載の発明のように、商品移動検出手段は、送信手段側に設けられ、外部から送信される信号の受信レベルに基づいて商品が移動したか否かを検出し、商品が移動したか否かを示す情報を管理サーバ側に送信することができる。
【００１２】
また、請求項５に記載の発明のように、商品を精算する精算手段を備え、記憶手段は、顧客の移動軌跡、商品移動検出手段によって検出された商品の移動および精算手段によって商品が精算されたか否かを示す情報を関連付けて記憶することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】
（第１実施形態）
図１に、本発明の第１実施形態に係る顧客動向調査システムの概略説明図を示す。図に示すように、店舗の商品棚には、複数のリードライタ（図中では、ＲＷ１〜ＲＷ９で示す）２が設置されている。商品棚に陳列された各商品（図中では、商品Ａ、商品Ｂに示す）には、それぞれＲＦタグ１が付けられている。また、顧客はＩＣカード（図示せず）を所有している。
【００１４】
そして、リードライタ２は、商品に付けられたＲＦタグ１との間で無線信号の送受信を行うとともに、顧客の所有するＩＣカード５との間で無線信号の送受信を行うようになっている。
【００１５】
また、商品の購入代金の精算を行うためのレジには、ＰＯＳ４が設置されている。そして、ＰＯＳ４と各リードライタ（ＲＷ１〜ＲＷ９）は、それぞれ図示しない管理サーバと接続ケーブルによって接続される。
【００１６】
図２に、本発明の第１実施形態に係る顧客動向調査システムの構成を示す。顧客動向調査システムは、管理サーバ３、ＰＯＳ４、ＲＦタグ１、リードライタ２、ＩＣカード５を備えている。
【００１７】
管理サーバ３は、キーボード、表示装置、スピーカ、通信装置（いずれも図示せず）および記憶装置３ａを備えている。また、管理サーバ３は、通信装置を介してネットワークに接続され、本部に設置された管理サーバ、仕入れ先に設置された管理サーバ等と通信が可能となっている。
【００１８】
管理サーバ３は、各商品棚に設置されたリードライタ２に対し、顧客の所有するＩＣカード５と無線信号の送受信を行わせて顧客の位置を検出するとともに、特定のリードライタ（例えば、ＲＷ１）に対し、特定の商品（例えば、商品Ａ）に付けられたＲＦタグ１と無線信号の送受信を行わせて商品が移動したことを検知するようになっている。
【００１９】
また、管理サーバ３には、ＰＯＳ４によって商品が精算されると、ＰＯＳ４から商品が精算されたことを示す旨の情報が入力されるようになっている。
【００２０】
また、管理サーバ３は、顧客の移動軌跡や顧客によって商品が移動したか否かを示す情報、顧客によって商品が購入されたか否かを示す情報などの顧客動向についての情報をデータベースとして記憶装置３ａに格納するようになっている。
【００２１】
ＲＦタグ１の構成について説明する。ＲＦタグ１は、図３に示すように、ＣＰＵ１０、発振回路１１、変調回路１２ａ、復調回路１２ｂ、無線送信部１３ａ、無線受信部１３ｂ、アンテナ１３ｃ、記憶部１６および電源回路１７を備えている。
【００２２】
発振回路１１は、所定周波数のクロック信号およびタイミング信号を生成し、生成したクロック信号、タイミング信号を各回路に供給する。
【００２３】
変調回路１２ａは、ＣＰＵ１０から入力される信号に、Ｄ／Ａ変換、変調を施し、無線送信部１３ｂへ出力する。
【００２４】
無線送信部１３ａは、変調回路１２ａから入力される信号に周波数変換、増幅等の処理を施し、アンテナ１３ｃへ出力する。
【００２５】
アンテナ１３ｃは、無線送信部１３ａから入力される信号を無線信号として送信するとともに、外部からの無線信号を受信して無線受信部１３ｂへ出力する。
【００２６】
無線受信部１３ｂは、アンテナ１３ｃから入力される信号に、増幅、周波数変換を施し、復調回路１２ｂへ出力する。
【００２７】
復調回路１２ｂは、無線受信部１３ｂから入力される信号に復調、Ａ／Ｄ変換等の処理を施してＣＰＵ１０へ出力する。
【００２８】
記憶部１６は、ＲＡＭ、ＲＯＭ、ＥＥＰＲＯＭなどによって構成され、ＲＯＭには、ＲＦタグ１の動作のためのプログラムが記憶され、ＥＥＰＲＯＭには、商品毎に付与された商品ＩＤが記憶される。また、ＲＡＭには、ＣＰＵ１０の演算データ等が一時的に記憶される。
【００２９】
電源回路１７は、アンテナ１３ｃによって受信される無線信号の電力から定電圧を生成  してＲＦタグ１内部の各回路に供給する。
【００３０】
ＣＰＵ１０は、記憶部１６のＲＯＭに記憶されたＲＦタグ１の動作のためのプログラムに従って作動し、記憶部１６、変調回路１２ａ、復調回路１２ｂと各種信号処理を行う。
【００３１】
次に、リードライタ２の構成について説明する。リードライタ２は、図４に示すように、ＣＰＵ２０、発振回路２１、変調回路２２ａ、復調回路２２ｂ、無線送信部２３ａ、無線受信部２３ｂ、送信アンテナ２３ｃ、受信アンテナ２３ｄ、記憶部１６、電源回路１７およびインタフェース回路（図中では、Ｉ／Ｆと記す）２８を備えている。
【００３２】
発振回路２１は、所定周波数のクロック信号およびタイミング信号を生成し、生成したクロック信号、タイミング信号を各回路に供給する。
【００３３】
変調回路２２ａは、ＣＰＵ２０から入力される信号に、Ｄ／Ａ変換、変調を施し、無線受信部２３ａへ出力する。
【００３４】
無線受信部２３ａは、変調回路２２ａから入力される信号に周波数変換、増幅等の処理を施し、アンテナ２３ｃへ出力する。
【００３５】
アンテナ２３ｃは、変調回路１２ａから入力される信号を無線信号として送信する。
【００３６】
アンテナ２３ｄは、外部からの無線信号を受信して無線受信部２３ｂへ出力する。
【００３７】
無線受信部２３ｂは、アンテナ２３ｄから入力される信号に、増幅、周波数変換を施し、復調回路２２ｂへ出力する。
【００３８】
復調回路２２ｂは、無線受信部２３ｂから入力される信号に復調、Ａ／Ｄ変換等の処理を施してＣＰＵ２０へ出力する。
【００３９】
記憶部２６は、ＲＡＭ、ＲＯＭなどによって構成され、ＲＯＭには、リードライタ２の動作のためのプログラムが記憶され、ＲＡＭには、ＣＰＵ２０の演算データ等が一時的に記憶される。
【００４０】
電源回路２７は、商用電源、バッテリまたは電池などから定電圧を生成してリードライタ２内部の各回路に供給する。
【００４１】
ＣＰＵ２０は、記憶部２６のＲＯＭに記憶されたＲＦタグ１の動作のためのプログラムに従って作動し、記憶部２６、変調回路２２ａ、復調回路２２ｂ、インタフェース回路２３と各種信号処理を行う。
【００４２】
ＩＣカード５は、ＩＣチップが埋め込まれた非接触型ＩＣカードで、そのブロック構成については図３に示したＲＦタグ１の構成と同一となっている。また、ＩＣカード５の記憶部１６のＲＯＭには、ＩＣカードの動作のためのプログラムが記憶され、ＥＥＰＲＯＭには、ＩＣカード毎に付与されたＩＣカード識別情報が記憶されている。
【００４３】
上記した構成において、ＲＦタグ１のＣＰＵ１０の処理について説明する。なお、ＲＦタグ１は、リードライタ２から送信される無線信号の電力により電源が供給される。ＲＦタグ１のＣＰＵ１０は、商品が商品棚などに陳列され、リードライタ２から定期的に送信される無線信号の電力によって電源が供給されると、図５に示す処理を開始する。
【００４４】
まず、アンテナ１３ｃによってリードライタ２からの無線信号が受信されたか否かを判定する（Ｓ１００）。
【００４５】
ここで、リードライタ２からの無線信号が受信されない場合、ＲＦタグ１自身に電力が供給されないため、実際にはＳ１００の判定は行わないが、リードライタ２からの無線信号が受信されるまで、Ｓ１００の判定を行うものとする。
【００４６】
また、Ｓ１００において、リードライタ２からの無線信号が受信された場合、受信された無線信号は、無線受信部１３ｂによって増幅、周波数変換が施され、更に復調回路１２ｂによって、復調、Ａ／Ｄ変換等の処理が施され、受信レベルに応じた信号がＣＰＵ１０に入力される。また、この信号には、リードライタ２を識別するためのリードライタ識別情報ＲＷｉおよび時刻情報Ｔｉが含まれる。
【００４７】
次に、顧客が商品棚等に陳列された商品を手に取ったか否かを判定する。顧客によって商品棚などに陳列された商品が移動すると、商品に貼り付けられたＲＦタグ１とこのＲＦタグ１の近傍に設けられた特定のリードライタ２との間の距離が変化し、ＲＦタグ１が特定のリードライタ２から受信する無線信号の受信レベルが変化する。そこで、この無線信号の受信レベルに基づいて、商品棚などに陳列された商品が移動したか否かを検出する。
【００４８】
すなわち、リードライタ２からの無線信号の受信レベルが、ＲＦタグ１の近傍に設けられた特定のリードライタからの無線信号であるか、この特定のリードライタよりも遠くのリードライタからの無線信号であるかを判定するための第１の閾値レベルＬＶ１と、商品が陳列された状態であるか移動された状態であるかを判定するための第２の閾値レベルＬＶ２と、が予め規定されており、リードライタ２からの無線信号の受信レベルが、第１の閾値レベルＬＶ１よりも大きく、かつ、第２の閾値レベルＬＶ２よりも小さいか否かに基づき、商品が移動したか否か、すなわち、顧客が商品を手に取ったか否かを判定する。
【００４９】
なお、リードライタ２からの無線信号の受信レベルが、第１の閾値レベルＬＶ１よりも小さい場合、リードライタ２からの無線信号をノイズとみなして認識しない。また、商品が陳列された状態では、商品と特定のリードライタ２との距離が近く、リードライタ２からの無線信号の受信レベルが第２の閾値レベルＬＶ２よりも大きくなり、商品は陳列された状態であると判定する。（Ｓ１０２）。
【００５０】
ここで、顧客が商品を手に取っていないと判定した場合（Ｓ１０２でＮと判定）、Ｓ１００の処理に戻る。
【００５１】
また、Ｓ１０２において、顧客が商品を手に取ったと判定した場合（Ｓ１０２でＹと判定）、Ｓ１００において受信された無線信号に含まれる、リードライタ識別情報ＲＷｉおよび時刻情報Ｔｉに商品識別情報ＰＲｉを付加した返信データを生成する（Ｓ１０４）。
【００５２】
そして、Ｓ１０４で生成した返信データをアンテナ１３ｃから発信する（Ｓ１０６）。
【００５３】
次に、ＰＯＳ４から商品が精算されたことを示す旨の信号を受信したか否かに基づき、ＰＯＳ４で商品が精算されたか否かを判定する（Ｓ１０８）。
【００５４】
ここで、ＰＯＳ４で商品が精算されないと判定した場合、Ｓ１０２の判定に戻り、Ｓ１００〜Ｓ１０８の処理を繰り返す。
【００５５】
また、Ｓ１０８において、ＰＯＳ４で商品が精算されたと判定した場合、ＲＦタグとしての機能を停止する（Ｓ１１０）。
【００５６】
次に、図６を参照して、ＩＣカード５のＣＰＵの処理について説明する。このＩＣカード５は、ＲＦタグ１と同様に、リードライタ２から送信される無線信号の電力により電源が供給される。また、ＩＣカード５は顧客が所有しており、顧客とともに移動する。また、ＩＣカード５のＣＰＵは、リードライタ２から定期的に送信される無線信号の電力によって電源が供給されると、図６に示す処理を開始する。
【００５７】
まず、リードライタ２からの無線信号を受信したか否かを判定する。このリードライタ２からの無線信号には、リードライタ２固有に付与された識別情報であるリードライタ識別情報ＲＷｉおよび時刻情報Ｔｉが含まれる（Ｓ２００）。
【００５８】
次に、Ｓ２００において受信された無線信号に含まれる、リードライタ識別情報ＲＷｉおよび時刻情報ＴｉにＩＣカード識別情報Ｉｃｉを付加した返信データを生成する（Ｓ２０４）。
【００５９】
そして、Ｓ２０４で生成した返信データを発信する（Ｓ２０６）。
【００６０】
次に、ＰＯＳ４から商品が精算されたことを示す旨の信号を受信したか否かに基づき、ＰＯＳ４で商品が精算されたか否かを判定する（Ｓ２０８）。
【００６１】
ここで、ＰＯＳ４で商品が精算されないと判定した場合、Ｓ２００の判定に戻り、Ｓ２００〜Ｓ２０８の処理を繰り返す。
【００６２】
また、Ｓ２０８において、ＰＯＳ４で商品が精算されたと判定した場合、本処理を終了する。
【００６３】
次に、図７を参照して、リードライタ２のＣＰＵ２０および管理サーバ３の処理部の処理について説明する。なお、リードライタ２のＣＰＵ２０の処理および管理サーバ３の処理部の処理を同一の処理部の処理として説明する。リードライタ２のＣＰＵ２０および管理サーバ３の処理部は、電源がオンされると所定の初期化処理を行った後、図７に示す処理を行う。
【００６４】
まず、リードライタ２の送信アンテナ２３ｃから定期的に無線信号を発信する。この無線信号は、ＲＦタグ１、ＩＣカード５の両方によって受信される。また、この無線信号には、リードライタ２固有に付与された識別情報であるリードライタ識別情報ＲＷｉおよび時刻情報Ｔｉが含まれる（Ｓ３００）。
【００６５】
次に、図６のＳ２０６においてＩＣカード５から発信された無線信号を受信し、この無線信号に含まれる情報を記憶装置３ａのデータベースに格納する。なお、この無線信号には、Ｓ３００で送信したリードライタ識別情報ＲＷｉ、時刻情報Ｔｉの他にＩＣカード５を識別するためのＩＣカード識別情報Ｉｃｉが付加されている（Ｓ３０２）。
【００６６】
次に、図５のＳ１０６において商品のＲＦタグ１から発信された無線信号を受信し、この無線信号に含まれる情報を記憶装置３ａのデータベースに格納する。なお、この無線信号には、Ｓ３００で送信したリードライタ識別情報ＲＷｉ、時刻情報Ｔｉの他に商品を識別するための商品識別情報ＰＲｉが含まれる。（Ｓ３０４）。
【００６７】
次に、ＩＣカード５から受信した無線信号に基づき、顧客位置の計算処理を行う（Ｓ３１０）。図８に、リードライタ２のＣＰＵ２０による顧客位置の計算処理のフローチャートを示す。
【００６８】
まず、リードライタ２の受信アンテナ２３ｄによって、店舗内に存在するＩＣカード５またはＲＦタグ１から複数の無線信号が受信されるため、これらの無線信号の衝突を回避するため、リードライタ２の受信アンテナ２３ｄによって受信された無線信号に、周知のアンチコリジョン（衝突回避）処理を施し、その後ノイズを除去するノイズ処理を行う（Ｓ３１１）。
【００６９】
そして、これらの処理が施された信号に基づき、３点測量により、ＩＣカード５の位置を計算する（Ｓ３０８）。
【００７０】
次に、図７の説明に戻り、管理サーバ３の記憶装置３ａにデータベースとして格納されたデータベースから異常データパターンが検出されたか否かを判定する。
【００７１】
異常データパターンとしては、例えば、顧客が予め定められた基準時間以上一定の場所にいる場合、顧客が予め定められた基準時間以上所定の範囲内を巡回している場合、顧客によって予め定められた金額または品数を超える商品が選定されている場合、顧客によって未精算の商品がトイレまたは出口付近に移動した場合などが挙げられる。
【００７２】
なお、顧客が予め定められた基準時間以上一定の場所にいる場合、あるいは、顧客が予め定められた基準時間以上所定の範囲内を巡回している場合、顧客が商品探しで困っていると推定できる。また、顧客によって予め定められた金額または品数を超える商品が選定されている場合、顧客によって未精算の商品がトイレまたは出口付近に移動した場合には、盗難などの不審な挙動を推定できる。
【００７３】
このように、異常データパターンが検出された場合、例えば、リアルタイムで管理サーバ３の表示画面に異常であることを表示させるとともに、スピーカから異常を示す音声を出力させ、店員や従業員に異常を通知する（Ｓ３２０）。
【００７４】
次に、ＰＯＳ４から商品の精算が行われたことを示す情報が入力されると、顧客の移動軌跡、顧客によって商品が移動したか否かなどの顧客の購買行動とＰＯＳ４によって精算された商品に関する情報とを関連付けてデータベースとして記憶装置３ａに記憶する。そして、Ｓ３００〜Ｓ３１０の処理を繰り返す。
【００７５】
なお、ＰＯＳ４によって精算された商品に関する情報には、ＲＦタグ１から送信される商品ＩＤおよび商品が最終的に購入されたことを示す情報が含まれる。
【００７６】
図９に、管理サーバ３の記憶装置３ａにおけるデータベース構造の一例を示す。図に示すように、データベースは、購買行動ＩＤ、時刻、ＩＤ、位置、最終的に購入したか？といった項目が格納されている。
【００７７】
ＩＤとしては、ＩＣカード識別情報Ｉｃ１、Ｉｃ２、商品識別情報ＰＲ１、ＰＲ２といった各識別情報が格納されている。ＩＣカード識別情報Ｉｃ１、Ｉｃ２の各位置の項目には、ＩＣカード５の位置計算処理によって計算された位置が格納され、商品識別情報ＰＲ１、ＰＲ２の各位置の項目には、陳列された商品の位置が予め作業者の入力操作によって格納されるか、陳列時にＳ１０２において受信レベルがＬＶ２を超える直前のリードライタとの通信によって計算される位置が格納されている。なお、図９に示した情報の他に、顧客によって商品が移動したか否かを示す情報も格納されている。
【００７８】
ここで、例えば、ＩＣカード識別情報Ｉｃ１を送信するＩＣカード５を所有する顧客が、商品識別情報ＰＲ１を送信するＲＦタグ１が付けられた商品を手にとって吟味する場合、ＩＣカード識別情報Ｉｃ１と商品識別情報ＰＲ１の各位置はほぼ一致する。更に、顧客がこの商品を買い物カゴに入れて移動すると、ＩＣカード識別情報Ｉｃ１とＩＣカード識別情報Ｉｃ１の各位置は、同じ移動軌跡をたどることになる。このように、顧客と商品の移動軌跡の相関から同一顧客の購買行動であるとみなせるものに、同一の購買行動ＩＤが割り当てられるようになっている。
【００７９】
上記したように、顧客とともに移動し、無線信号を送信するＩＣカード５と、ＩＣカード５からの無線信号に基づいて顧客の移動軌跡を記憶する記憶装置３ａを有する管理サーバ３と、から成る顧客動向調査システムであって、商品に付けられたＲＦタグ１によって商品が移動したことを検出し、記憶装置３ａは、顧客の移動軌跡とともにＲＦタグ１によって検出された商品が移動したことを示す情報を記憶するので、顧客が店内をどのように移動し、また、顧客がどの商品を吟味したかという情報を調査する顧客動向調査システムを提供することができる。
【００８０】
このように、顧客が購入した商品に関する情報だけでなく、顧客の移動軌跡、顧客による商品の選定行動などの顧客の購買行動特性情報が収集され、管理サーバ３の記憶装置３ａにデータベースとして管理される。
【００８１】
そして、管理サーバ３の記憶装置３ａにデータベースとして格納された情報から、顧客が商品を購入していないが、顧客が商品を手に取ったという情報が抽出された場合、その商品に対する関心が高いことを推定することができる。また、顧客が複数の商品を手に取ったという情報が抽出された場合、顧客が複数の商品を見比べ、その結果、どの商品を購入したかといった情報を抽出することもできる。
【００８２】
また、管理サーバ３の記憶装置３ａにデータベースとして格納された情報から、異常データパターンが検出された場合、顧客が商品探しで困っていることや顧客による不審な挙動を推定し、店員に異常を通報することができる。
【００８３】
このように、顧客の移動軌跡、顧客による商品の選定行動などの顧客の購買行動特性情報が収集され、管理サーバ３の記憶装置３ａにデータベースとして管理される。そして、多量かつ良質な顧客の購買行動特性情報を提供することができる。
【００８４】
このようにして収集、管理された顧客の購買行動特性情報は、店舗、本部または仕入れ先等でマーケティング情報として活用され、商品開発力、顧客へのサービス向上、販売力の向上に役立てられる。
【００８５】
（第２実施形態）
次に、第２の実施形態について説明する。第１実施形態における管理サーバ３は、顧客によって商品が移動したか否かを検出する例について示したが、本実施形態における管理サーバ３は、顧客の所有するＩＣカード５の移動軌跡とともに、商品に付けられたＲＦタグ１の位置を検出し、検出したＲＦタグ１の位置を商品の移動軌跡として記憶装置３ａのデータベースに記憶するようになっている。
【００８６】
すなわち、本実施形態における顧客動向調査システムは、図１０に示すように、３つのリードライタ２からＲＦタグ１にそれぞれ無線信号を送信すると、ＲＦタグ１から返信データが発信される。この返信データは、各リードライタ２によって受信され、各リードライタ２によって受信された各返信データに基づき、３点測量を用いて、ＲＦタグ１の位置を計算する。
【００８７】
リードライタ２のＣＰＵ２０および管理サーバ３の処理部は、図７のＳ３１０に示した顧客位置の計算処理として、図１１に示すフローチャートに従い、ＩＣカード５の位置計算とともに、ＲＦタグ１の位置計算を行う。
【００８８】
まず、リードライタ２の受信アンテナ２３ｄによって受信された無線信号に、周知のアンチコリジョン（衝突回避）処理を施し、その後ノイズを除去するノイズ処理を行う（Ｓ４１１）。
【００８９】
そして、これらの処理が施された信号に基づき、３点測量により、ＩＣカード５の位置とともにＲＦタグ１の位置を計算し（Ｓ４１２）、図７のＳ３２０の処理へ進む。
【００９０】
このように、ＩＣカード５の位置とともにＲＦタグ１の位置を計算することにより、顧客の移動軌跡とともに、商品の移動軌跡を収集してデータベースに格納することができる。
【００９１】
（その他の実施形態）
上記実施形態では、顧客の所有するＩＣカード５とリードライタ２との間で無線信号の送受信を行って、特定の顧客の移動軌跡を検出する例について示したが、例えば、店舗に備えられている買い物カゴに、買い物カゴ固有に付与された識別情報を含む情報を送信するＲＦタグを付けておき、このＲＦタグとリードライタ２との間で無線信号の送受信を行い、ＲＦタグから送信される無線信号に含まれる買い物カゴ固有に付与された識別情報に基づいて買い物カゴの移動軌跡を検出するようにしてもよい。このように、顧客がＩＣカードを所有していなくても、同一顧客の移動軌跡を検出することができる。
【００９２】
また、上記実施形態において、顧客がＩＣカード５を所有する例について示したが、ＩＣカードに限定されるものではなく、例えば、ＩＣカードと同等の機能を携帯電話に内蔵させ、この携帯電話を顧客が所有するような構成としてもよい。
【００９３】
また、上記実施形態では、商品に付けられたＲＦタグ側で、商品が移動したことを検出する例について示したが、これは一例であり、例えば、商品棚側に商品が移動したことを検出するためのセンサやスイッチ等を備え、このセンサによって商品が移動したことを検出するようにしてもよい。
【００９４】
また、例えば、衣類コーナーにおいて、試着スペースにリードライタ２を設置しておき、このリードライタ２によって試着スペースに持ち込まれた商品を検出するようにしてもよい。このように、商品が試着スペースに持ち込まれた商品を検出して記憶装置３ａのデータベースに格納し、マーケティングに役立てることができる。
【００９５】
なお、上記実施形態において、送信手段はＩＣカード５、店舗に備えられた買い物カゴに付けられたＲＦタグ、ＩＣカードと同等の機能が内蔵された携帯電話等に相当し、記憶手段は、記憶装置３ａに相当し、商品移動検出手段は、ＲＦタグ１に相当し、精算手段はＰＯＳ４に相当する。
【００９６】
なお、本発明は上記実施形態に限定されるものではなく、本発明の趣旨に基づいて種々なる形態で実施することができる。
【００９７】
例えば、図８に示したデータベース構造は一例であり、例えば、位置を所定エリア（範囲）毎に分類し、これらの所定エリア毎に、顧客が存在した時間を格納するようにしてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００９８】
【図１】本発明の第１実施形態に係る顧客動向調査システムの概略説明図である。
【図２】本発明の第１実施形態に係る顧客動向調査システムの構成の一部を示す図である。
【図３】ＲＦタグの構成を示す図である。
【図４】リードライタの構成を示す図である。
【図５】ＲＦタグのＣＰＵの処理を示す図である。
【図６】ＩＣカードのＣＰＵの処理を示す図である。
【図７】リードライタのＣＰＵおよび管理サーバの処理部の処理を示す図である。
【図８】リードライタのＣＰＵおよび管理サーバの処理部の処理を示す図である。
【図９】管理サーバの記憶装置におけるデータベース構造の一例を示す図である。
【図１０】本発明の第２実施形態に係る顧客動向調査システムの説明図である。
【図１１】本発明の第２実施形態に係る顧客動向調査システムのリードライタのＣＰＵおよび管理サーバの処理部の処理を示す図である。
【符号の説明】
【００９９】
１…ＲＦタグ、２…リードライタ、３…管理サーバ、４…ＰＯＳ、５…ＩＣカード、
１０…ＣＰＵ、１１…発振回路、１２ａ…偏重回路、１２ｂ…復調回路、
１３ａ…無線送信部、１３ｂ…無線受信部、１３ｃ…アンテナ、１６…記憶部、
１７…電源回路、２０…ＣＰＵ、２１…発振回路、２２ａ…変調回路、
２２ｂ…復調回路、２３ａ…無線送信部、２３ｂ…無線受信部、
２３ｃ…送信アンテナ、２３ｄ…受信アンテナ、２６…記憶部、２７…電源回路、
２８…インタフェース回路。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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