(57)【要約】【課題】契約のときの各取引ステップに起こる取引時間が増加するのを防止する手段を提供することを目的とする。  【解決手段】顧客が無人による契約や取引のために用いる無人契約機と、該無人契約機に接続してオペレータが操作するセンタ端末とを備えた無人契約システムにおいて、過去の顧客との取引の取引名とそのとき生じた取引遅延要因と取引ステップとを遅延情報として蓄積しておき、新たな顧客との取引のときに、前記遅延情報から同一の取引名における過去の取引遅延要因と取引ステップを抽出し、前記新たな顧客との取引ステップに応じて前記抽出した取引遅延要因を防止する文言を事前に報知することを特徴とする。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客が無人による取引のために用いる無人契約機と、該無人契約機に接続してオペレータが操作するセンタ端末とを備えた無人契約システムにおいて、
過去の顧客との取引の取引名とそのとき生じた取引遅延要因と取引ステップとを遅延情報として蓄積しておき、
新たな顧客との取引のときに、前記遅延情報から同一の取引名における過去の取引遅延要因と取引ステップを抽出し、前記新たな顧客との取引ステップに応じて前記抽出した取引遅延要因を防止する文言を事前に報知することを特徴とする無人契約システム。
【請求項２】
請求項１において、
前記無人契約機が、前記遅延情報を蓄積しておき、
新たな顧客との取引のときに、前記取引ステップ毎の取引遅延要因の発生度数を集計し、発生度数の高い取引遅延要因を防止するための文言を、その取引ステップにおける案内画面に表示することを特徴とする無人契約システム。
【請求項３】
請求項１において、
過去の顧客の個人情報を前記遅延情報に追加して蓄積しておき、
新たな顧客との取引のときに、新たな顧客が前記無人契約機に入力した個人情報とその取引名をもとに、前記遅延情報から同一の取引名における過去の類似した顧客の前記取引遅延要因と取引ステップを抽出することを特徴とする無人契約システム。
【請求項４】
請求項３において、
前記センタ端末が、前記遅延情報から前記取引ステップ毎の取引遅延要因の発生度数を集計し、該集計結果を前記センタ端末の画面に表示することを特徴とする無人契約システム。
【請求項５】
請求項３において、
前記センタ端末が、前記遅延情報から前記取引ステップ毎の取引遅延要因の発生度数を集計し、発生度数の高い取引遅延要因を防止するための文言を、その取引ステップにおける前記無人契約機の案内画面に表示することを特徴とする無人契約システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、無人契約機を用いて顧客との取引に関する契約を行う無人契約システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の無人契約システムでは、顧客が契約を行う際にはあらかじめ定められた契約の申込書に所定の事項を記入し、無人契約機にセットすると、これをスキャナ等で読み取った無人契約機は、文字認識等によりその申込書の記入事項を確認し、その記入事項に不備があれば、その箇所および内容を表示して再記入を促し、記入事項が所定の要件を満たすまで同じ動作を繰り返す。
【０００３】
そして、すべての記入事項が所定の要件を満たしたときにセンタ内のセンタ端末に申込書の画像データを送信して取引時間の短縮を図っている（例えば、特許文献１参照。）。
【特許文献１】特開２０００−１３２５９０号公報（第５頁、左欄１１行目−第６頁、左欄３９行目）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上述した従来の技術においては、申込書の記入後に無人契約機が記入不備の検出を行うため、記入不備があった場合は申込書を再度記入しなくてはならず、契約のときの取引時間が増加するという問題がある。
本発明は、上記の問題点を解決するためになされたもので、契約等の取引のときの各取引ステップに起こる取引時間が増加するのを防止する手段を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明は、上記課題を解決するために、顧客が無人による契約や取引のために用いる無人契約機と、該無人契約機に接続してオペレータが操作するセンタ端末とを備えた無人契約システムにおいて、過去の顧客との取引の取引名とそのとき生じた取引遅延要因と取引ステップとを遅延情報として蓄積しておき、新たな顧客との取引のときに、前記遅延情報から同一の取引名における過去の取引遅延要因と取引ステップを抽出し、前記新たな顧客との取引ステップに応じて前記抽出した取引遅延要因を防止する文言を事前に報知することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００６】
これにより、本発明は、取引時間の遅延を未然に防止することができ、契約等の取引を迅速に進めることができるという効果が得られる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００７】
以下に、図面を参照して本発明による無人契約機の実施例について説明する。
【実施例１】
【０００８】
図１は実施例１の無人契約システムの構成を示す説明図、図２は実施例１の無人契約機を示すブロック図、図３は実施例１のセンタ端末を示すブロック図、図４は遅延情報データベースに蓄積されている遅延情報を示す説明図である。
図１および図２において、１は無人契約システムである。
２は無人機契約機であり、金融機関の無人店舗３に設置されており、顧客が操作して金融機関との入金や出金等の取引や契約取引等を行うために使用する。
【０００９】
４は表示入力部であり、ＬＣＤやＣＲＴ等の表示画面を有し、この表示画面に配置された位置検出手段としてのタッチパネルにより構成されている。
５は書類読取部であり、スキャナ等により申込書や契約書等の契約取引に必要な書類および顧客の運転免許証や健康保険証等の身分証明書を画像データとして読み取る。
６は無人機通話部であり、顧客へ音声を伝えるためのスピーカやオペレータと通信をするためのマイクを備えている。
【００１０】
７はプリンタであり、契約書の写し等を印刷する。
８はカード発行部であり、新規契約の顧客が使用するカードを作成して発行する。
９は無人機制御部であり、無人契約機２の各部の制御を行うと共に、ＬＡＮ１１を介して専用回線や電話回線等の通信回線１２と接続しており、画像や音声等の送受信も制御する。
【００１１】
１０は無人機記憶部であり、無人機制御部９が実行するプログラムやその処理結果等が格納される。
図３において、２０はセンタ端末であり、金融機関のセンタ２１に設置され、金融機関の応対担当者等のオペレータが操作して顧客との取引や契約取引等を行うために使用する。
【００１２】
２２は遅延情報データベースであり、過去に契約を行った顧客の個人情報や契約取引の取引時間の遅延につながる要因（取引遅延要因という。）等を遅延情報として蓄積する。
２３は端末表示部であり、ＬＣＤやＣＲＴ等の表示画面を有し、通信回線１２を介して送信される顧客の画像データ、契約取引に必要な書類および身分証明書等の画像データや、オペレータが顧客の個人情報等を入力する入力画面等を表示する。
【００１３】
２４は端末入力部であり、キーボードやマウス等を備え、オペレータが表示入力部４に表示させる情報および無人機制御部９への指示等を入力するために使用する。
２５は端末通話部であり、マイクとスピーカを備えたヘッドセット等で構成されており、オペレータが顧客との通話等のために使用する。
２６端末制御部であり、センタ端末２０の各部の制御を行うと共に、ＬＡＮ２８を介してセンタ２１内に設置されている遅延情報データベース２２およびＬＡＮ２８、通信回線１２、ＬＡＮ１１を介して無人契約機２と接続しており、これらの間の相互のデータ通信を制御する。
【００１４】
２７端末記憶部であり、端末制御部２６が実行するプログラムやその処理結果等が格納される。
上述した構成の作用について説明する。
本実施例の遅延情報データベース２２には、オペレータが顧客との契約取引の際に申込書や印鑑票、契約書等の記入事項の記入洩れや誤記入等を指摘して顧客に再記入させた場合等の取引遅延要因が、その契約取引の終了後にオペレータにより入力されて過去の顧客の遅延情報として蓄積されている。
【００１５】
遅延情報は、図４に示すように過去に契約取引を行った顧客の顧客番号、氏名、性別、年齢等の個人情報と、そのときの取引名、遅延の発生した取引ステップ、その取引遅延要因、取引結果、取引所要時間等により構成される。
この遅延情報が蓄積されている場合の作動について無人契約機２による顧客との契約取引を例に説明する。
【００１６】
無人契約機２は表示入力部４に契約を行う取引等を問う初期画面を表示して待機しており、顧客が新規の契約取引、例えば「カードローン取引」を選択してそのボタンを押下すると、これを検知した無人機制御部９は顧客の個人情報を入力させるために身分証明書を書類読取部５にセットするよう促す案内画面を表示入力部４に表示する。
この案内により顧客が身分証明書を書類読取部５にセットして表示入力部４に表示されているセット完了ボタンを押下すると、タッチパネルの位置信号によりこれを検知した無人機制御部９は書類読取部５によりセットされている身分証明書の画像を読み取る。
【００１７】
無人機制御部９は読み取りが終了した身分証明書を顧客に返却すると共に身分証明書の画像データと顧客が契約取引の取引名（本実施例ではカードローン取引）をＬＡＮ１１、通信回線１２、ＬＡＮ２８を経由して端末制御部２６に送信する。
身分証明書の画像データを受信した端末制御部２６は新たに「申込」の取引ステップの開始を認識し、身分証明書の画像を端末表示部２３に表示する。
オペレータは端末表示部２３に表示された身分証明書の画像から顧客の名前、生年月日等が鮮明に映し出されていることを確認し、身分証明書の顔写真または図示しないカメラによって撮影された顧客の画像によって性別を判別して端末入力部２４により顧客の名前、年齢、性別等の個人情報を入力する。
この入力を認識した端末制御部２６は身分証明書の画像データを端末記憶部２７に格納すると共に顧客の個人情報およびその顧客の行う取引名をもとに類似した過去の顧客の取引遅延要因を抽出するために遅延情報データベース２２の遅延情報を検索して取引ステップごとにその取引名の取引遅延要因の発生度数を集計する。
例えば、新たな顧客の個人情報が６５歳の男性でカードローン取引である場合、端末制御部２６は新たな顧客と過去の顧客との共通する個人情報である年齢を「６５」歳、性別を「男」、取引名を「カードローン」とした条件で遅延情報データベース２２の遅延情報を検索し、類似した過去の顧客の取引遅延要因を抽出する。
図４においてこの条件で検索すると、顧客番号００１２０のデータおよび顧客番号１００００等のデータが該当する。このようにして過去の遅延情報を対象に検索して取引ステップごとに全ての取引遅延要因を抽出し、各取引ステップで発生した取引遅延要因の発生度数を集計する。
そして、端末制御部２６は取引ステップごとに集計したの取引遅延要因の発生度数を予め設定された所定の基準度数と比較し、基準度数以上の発生度数の取引遅延要因を一覧表等にした集計結果を端末表示部２３に表示すると共に、検索が終了したことを無人契約機２へ通知するための検索終了通知を無人機制御部９へ送信する。
この場合に端末表示部２３に表示する集計結果は、抽出した取引遅延要因をすべて表示するようにしてもよい。
検索終了通知を受信した無人機制御部９は表示入力部４に申込書の記入要領と記入した申込書の書類読取部５へのセットを促す文言を表示した案内画面を表示入力部４に表示する。
このとき端末表示部２３に表示された集計結果で「申込」の取引ステップにおいて発生度数の高い要因が「申込書の電話番号記入洩れ」であるとき、オペレータは端末通話部２５により無人機通話部６を通じて取引遅延要因の発生を防止するための文言として申込書の電話番号記入洩れを防止するための文言を報知して事前に注意を呼びかける。
【００１８】
顧客が申込書に必要事項を記入した後、その申込書を書類読取部５にセットして表示画面のセット完了ボタンを押下すると、無人契約機２は書類読取部５により申込書の画像を読み取って通信回線１２を介してセンタ端末２０に送信する。
申込書の画像データを受信した端末制御部２６は端末表示部２３に申込書の画像を表示する。そしてオペレータが申込書に必要事項が記入されていることを確認して端末入力部２４によりその旨を入力すると、端末制御部２６はこの入力を確認して契約の審査に必要な情報である申込書の画像データおよび端末記憶部２７に格納した身分証明書の画像データを図示しないホストコンピュータに送信すると共に申込書の確認が行われたことを申込書確認通知として無人機制御部９へ送信する。
【００１９】
このとき端末制御部２６は「申込」の取引ステップが終了し、「審査」の取引ステップへ移行したものと認識する。
申込書確認通知を受信した無人機制御部９は、書類読取部５にセットしてある申込書を無人契約機３の内部に収納する。
審査に必要な情報を受信したホストコンピュータおよび審査を行う係員は顧客の取引資格等の審査を開始する。
【００２０】
この審査により取引資格があると判断されると、ホストコンピュータは取引限度額等の審査結果をセンタ端末２０の端末制御部２６へ送信する。審査結果を受信した端末制御部２６はその内容を端末表示部２３に表示してオペレータはこれをもとに審査結果を端末入力部２４により入力して確定する。
端末制御部２６は確定された審査結果を無人機制御部９に送信する。審査結果を受信した無人機制御部９は表示入力部４にその審査結果を表示して顧客に確認を求める文言を表示する。
【００２１】
このとき端末制御部２６は「審査」の取引ステップが終了して「契約１」の取引ステップに移行したものと認識して「契約１」の取引ステップにおける取引遅延要因の一覧表を端末表示部２３に表示する。
顧客が表示された審査結果を見て表示入力部４に表示された確認ボタンを押下すると、無人機制御部９は印鑑票の記入要領とその印鑑票を書類読取部５へセットするように促す案内画面を表示入力部４に表示する。
【００２２】
このときオペレータは端末表示部２３に「契約１」の取引ステップにおける取引遅延要因が表示されている場合はこれを防止するため、無人機通話部６を通じて事前に注意を呼びかける。
印鑑票が書類読取部５にセットされたら、無人機制御部９は書類読取部５により印鑑票の画像を読み取ってその画像データを端末制御部２６へ送信する。
【００２３】
印鑑票の画像データを受信した端末制御部２６は、端末表示部２３にその画像を表示する。そしてオペレータはこの画像から必要事項が記入されているかを確認し、その旨を端末入力部２４により入力する。この入力を確認した端末制御部２６は印鑑票の確認が終了したことを印鑑票確認通知として無人機制御部９に送信して「契約１」の取引ステップが終了して「契約２」の取引ステップに移行したものと認識し、「契約２」の取引ステップにおける取引遅延要因の一覧表を端末表示部２３に表示する。
【００２４】
印鑑票確認通知を受信した無人機制御部９はプリンタ７により契約書の用紙を印刷して顧客に排出する。そして無人機制御部９は表示入力部４により契約書に署名、捺印を行って書類読取部５へセットを指示する案内画面を表示する。
このときオペレータは端末表示部２３に「契約２」の取引ステップにおける取引遅延要因が表示されている場合はこれを防止するため、無人機通話部６を通じて事前に注意を呼びかける。
【００２５】
これに従い顧客が契約書に署名、捺印を行い、書類読取部５へセットして表示入力部４のタッチパネルのセット完了ボタンを押下すると、無人機制御部９は書類読取部５により契約書の画像を読み取り、契約書の画像データを端末制御部２６に送信する。
契約書の画像データを受信した端末制御部２６は、端末表示部２３に契約書の画像を表示する。オペレータは端末表示部２３に表示された契約書の画像の記入内容に間違いや記入洩れ等の不備がないことを確認して端末入力部２４によりその旨を入力する。
【００２６】
この入力を確認した端末制御部２６は契約書の確認が終了したことを伝える信号を契約書確認通知として無人機制御部９へ送信して「契約２」の取引ステップが終了したことを認識する。
契約書確認通知を受信した無人機制御部９は書類読取部５にセットしてある契約書を無人契約機２内部に収納して契約書の画像データをプリンタ７によって印刷して顧客へ排出し、またカード発行部８により以後の取引において顧客が使用するカードを作成して発行する。
【００２７】
無人機制御部９は顧客が契約書とカードを受取ったことを確認し、表示入力部４に初期画面を表示して待機する。
以上説明したように、本実施例では、遅延情報データベースに取引名ごとに取引遅延要因とその取引ステップを蓄積しておき、顧客との取引の際に蓄積していた遅延情報データベースから類似した過去の顧客の取引遅延要因を抽出し、これをもとに取引ステップに応じた取引遅延要因を防止する文言を事前に報知するようにしたので、取引時間の遅延を未然に防止して取引を迅速に進めることができる。
【００２８】
なお、上記各取引ステップにおいて、顧客に事前に報知した取引遅延要因以外の取引遅延要因が発生した場合はオペレータは契約取引の終了後にその遅延情報を入力して上記の遅延情報データベースに蓄積する。
【実施例２】
【００２９】
本実施例の無人契約システムの構成は上記実施例１と同様であり、無人契約機２およびセンタ端末２１も実施例１と同様である。
なお、上記実施例１と同様の部分は、同一の符号を付してその説明を省略する。
本実施例の作用について説明する。
本実施例の端末制御部２６は上記実施例１と同様にして顧客の年齢、性別、取引名をもとに遅延情報データベース２２を検索して取引ステップごとに取引遅延要因を抽出し、各取引ステップで発生した取引遅延要因を集計する。そして端末制御部２６は集計した取引ステップごとの取引遅延要因に対して予め設定された所定の基準度数以上の発生度数の取引遅延要因を抽出し、端末記憶部２７に格納しておく。そして無人契約機２が行っている取引ステップに応じて格納している取引遅延要因を防止するための案内画面を表示する。
例えば、カードローン取引で端末記憶部２７に格納している「申込」の取引ステップで高い発生度数の取引遅延要因が「申込書の電話番号記入洩れ」である場合、端末制御部２６は無人機制御部９から身分証明書の画像データを受信することによって「申込」の取引ステップの開始を認識したとき端末記憶部２７に格納している取引遅延要因（申込書の電話番号記入洩れ）を防止するための遅延防止通知を無人機制御部９に送信する。
遅延防止通知を受信した無人機制御部９は表示入力部４の画面に例えば図５に示すように申込書に記入を促す文言と共に取引遅延要因を防止するための文言を「電話番号の記入洩れにはご注意下さい」等のように表示する。
また、「申込」の取引ステップだけでなく他の取引ステップにおいても同様に端末制御部２６は端末記憶部２７に格納している高い発生度数の取引遅延要因に対してこれを防止するための遅延防止通知を無人機制御部９に送信する。
【００３０】
以上のように本実施例では実施例１の効果に加え、センタ端末が無人契約機の表示入力部に取引遅延要因を防止する文言を自動的に表示するので、オペレータの負担を軽減することができる。
なお、取引遅延要因を防止するための文言を表示入力部に表示する場合、複数の取引遅延要因を防止する文言を同時に表示してもよい。
【００３１】
また、所定の基準度数をもとに抽出した取引遅延要因の種類が多く、それらを防止する文言を表示入力部に同時に表示するのが容易でない場合、抽出した取引遅延要因のうち度数の高いものから順に例えば３つまでと定めて表示入力部に表示するようにしてもよい。
【実施例３】
【００３２】
図６は本発明の実施例３の無人契約システムの構成を示す説明図、図７は印鑑票起票の案内画面の一例である。
なお、上記実施例１および実施例２と同様の部分は、同一の符号を付してその説明を省略する。
本実施例の無人契約システム１は遅延情報データベース２２を備えていないことが上記実施例１および上記実施例２と相違する。
【００３３】
上記の本実施例の構成の作用について説明する。
本実施例の無人契約機２は、過去にその無人契約機２を用いて行われた契約取引で発生した取引遅延要因とその取引ステップを取引名ごとに分類してこれを遅延情報として無人機記憶部１０に蓄積している。
すなわち、オペレータが顧客との契約取引の際に申込書や印鑑票、契約書等の記入事項の記入洩れや誤記入等を指摘して顧客に再記入させた場合、無人機制御部９はこれを認識してそのときの契約取引の取引名とそのとき生じた取引遅延要因と取引ステップを無人機記憶部１０に過去の遅延情報として蓄積する。
【００３４】
これによりその無人契約機２における過去の遅延情報が取引名ごとに無人契約機２の無人機記憶部１０に蓄積される。
この遅延情報が無人機記憶部１０に蓄積されている場合に顧客との契約取引を行う場合の作動について説明する。
【００３５】
無人機制御部９は新たな顧客との取引に対してそのときの取引名と取引ステップから無人機記憶部１０に蓄積している取引遅延要因を抽出してこれらを防止するための文言を追加した契約取引に必要な書類の記入要領および記入した契約取引に必要な書類を書類読取部４へのセットを促す文言が表示されている案内画面を表示入力部４に表示する。
例えば、取引名が「カードローン取引」で「契約１」の取引ステップにおいて無人機制御部９は顧客に印鑑票の記入を促すとき、無人機記憶部１０を「カードローン取引」で「契約１」という条件で検索する。そして抽出した取引遅延要因が「印鑑票の記入での住所の記入洩れ」である場合、無人機制御部９は例えば「住所の記入洩れには注意して下さい」等の文言を追加して印鑑票の記入を促す文言が表示されている案内画面を表示入力部４に表示する。
【００３６】
取引名と取引ステップをもとに無人機記憶部１０から抽出した取引遅延要因が複数ある場合はそれらの取引遅延要因を集計し、所定の基準度数以上の度数のものを抽出し、その抽出した取引遅延要因を防止する文言を表示するようにする。
以上説明したように、実施例１と実施例２の効果に加え、無人機記憶部に過去の取引遅延要因を蓄積するようにしたことにより遅延情報データベースを省略してセンタ内を簡素化することができる。
【００３７】
なお、上記の説明において身分証明書の確認の後に申込書の記入を行うとして説明したが申込書の記入が終了してから身分証明書の確認を行うようにしてもよい。
なお、上記各実施例においては契約取引に本発明を適用した場合を例に説明したが、他の取引、例えば入金取引や出金取引等の入力操作等において取引遅延要因が発生する場合においても上記と同様にしてそのときの遅延情報を蓄積して本発明を適用することができる。
【図面の簡単な説明】
【００３８】
【図１】実施例１の無人契約システムの構成を示す説明図
【図２】実施例１の無人契約機を示すブロック図
【図３】実施例１のセンタ端末を示すブロック図
【図４】遅延情報データベースに蓄積されている遅延情報を示す説明図
【図５】申込書記入の案内画面の一例
【図６】実施例３の無人契約システムの構成を示す説明図
【図７】印鑑票起票の案内画面の一例
【符号の説明】
【００３９】
１    無人契約システム
２    無人契約機
３    無人店舗
４    表示入力部
５    書類読取部
６    無人機通話部
７    プリンタ
８    カード発行部
９    無人機制御部
１０  無人機記憶部
１１、２８  ＬＡＮ
１２  通信回線
２０  センタ端末
２１  センタ
２２  遅延情報データベース
２３  端末表示部
２４  端末入力部
２５  端末通話部
２６  端末記憶部
２７  端末制御部
【図１】
2005208846.tif 000003
【図２】
2005208846.tif 000004
【図３】
2005208846.tif 000005
【図４】
2005208846.tif 000006
【図５】
2005208846.tif 000007
【図６】
2005208846.tif 000008
【図７】
2005208846.tif 000009