(57)【要約】【課題】  本発明は、携帯電話を利用して、顧客及び又は販売店と管理サーバとの間で授受する発信情報と配信情報の有効利用について提供する。【解決手段】  本発明は、顧客所有の携帯電話と管理サーバとの間で通信可能である。そして、顧客所有の携帯電話から発信する顧客情報は顧客毎に管理サーバに記憶される。一方、例えば、販売店からの要求によって、管理サーバから必要な顧客に、配信情報を発信するものである。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客所有の携帯電話と管理サーバとの間で通信可能であり、顧客所有の携帯電話からの顧客情報を顧客毎に前記管理サーバに記憶し、前記管理サーバから必要な顧客に配信情報を発信可能であることを特徴とする携帯電話による情報の受発信システム。
【請求項２】
請求項１の顧客所有の携帯電話からの顧客情報には、販売店が付与する個人利益となるクーポンを含むことを特徴とする携帯電話による情報の受発信システム。
【請求項３】
請求項１の管理サーバから必要な顧客に発信する配信情報には、図柄を表示するアンケートを配信し、顧客が携帯電話から前記アンケートに応える顧客情報を管理サーバに発信することによって、管理サーバは顧客情報の収集が可能であることを特徴とする携帯電話による情報の受発信システム。
【請求項４】
請求項２のクーポンを顧客所有の携帯電話から、或は、販売店に設置の入出力装置又は携帯電話から無効にすることが可能であることを特徴とする携帯電話による情報の受発信システム。
【請求項５】
請求項１から請求項４の顧客情報に物品を購入したことが含まれていると、顧客が物品を購入後、所定時間経過後に、前記顧客に予め決められた配信情報を発信することを特徴とする携帯電話による情報の受発信システム。
【請求項６】
請求項２のクーポンの表示と共に１次元コード又は２次元コードを表示することを特徴とする携帯電話による情報の受発信システム。
【請求項７】
請求項１の顧客情報には時間情報を含み、有効日限があるクーポンを管理することを特徴とする携帯電話による情報の受発信システム。
【請求項８】
顧客所有の携帯電話と管理サーバとの間で通信可能であり、顧客所有の携帯電話からの顧客情報を顧客毎に前記管理サーバに記憶し、
前記管理サーバから顧客に配信情報を発信し、顧客がその配信情報を基に来店した情報を管理サーバに発信したとき、同じ顧客からの情報であるとにはその来店情報を破棄することを特徴とする携帯電話による情報の受発信システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、携帯電話を利用して、顧客及び又は販売店と管理サーバとの間で授受する発信情報と配信情報の有効利用を図ることに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、携帯電話は相手との通信手段としての電話機能が主たる目的であった。しかし、その後、携帯電話はインターネット網を介して、情報発信と受信が可能になり、情報伝達手段として機能している。
この情報伝達手段には、例えば、顧客が予め管理サーバ或は販売店の管理サーバに自己のメールアドレスを登録しておくと、管理サーバから所定の情報が配信されるシステムがある。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、前記した顧客及び又は販売店と管理サーバとの間の情報のあり方では、顧客に充分な情報が配信されていないし、販売店にとっても顧客の要求に応じていないと考えられる。
そこで、本発明は、更に、顧客と販売店にとっても有意義な情報を発信又は配信可能にする携帯電話による情報の受発信システムを提供するものである。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
請求項１の携帯電話による情報の受発信システムは、顧客所有の携帯電話と管理サーバとの間で通信可能である。そして、顧客所有の携帯電話から発信する顧客情報は顧客毎に管理サーバに記憶される。一方、例えば、販売店からの要求によって、管理サーバから必要な顧客に、配信情報を発信するものである。
このシステムによって、管理サーバには顧客情報が記憶されていて、必要な顧客を選定して、管理サーバから配信情報を発信することが可能である。
請求項２の携帯電話による情報の受発信システムは、顧客所有の携帯電話からの顧客情報には販売店が付与する個人利益となるクーポンを含む。このクーポンはクーポン券、割引券等と同じ機能を果たし、販売店との契約によって決り、販売店が開設のウエッブに発信すると取得できたり、直接、販売店に行ったら取得できたり等、種々の方法で取得が可能であり、このクーポンによって顧客は利益を得る。
【０００５】
請求項３の携帯電話による情報の受発信システムは、管理サーバから必要な顧客に発信する配信情報には、例えば、新たな食事のメニュー等を図柄で表示するアンケートを配信するので、その対象がよく判る。
そして、顧客が携帯電話からそのアンケートに応える顧客情報を管理サーバに発信すると、管理サーバは顧客情報として情報収集が可能である。  そのため、例えば、顧客の食事の好み等の情報収集が可能となり、今後、特定の商品紹介に対して、顧客の選定が容易になる。
【０００６】
請求項４の携帯電話による情報の受発信システムは、顧客が有するクーポンを販売店で使用したとき、そのクーポンを無効にする必要がある。
そこで、このクーポンを無効にするためには、先ず、顧客が所有している携帯電話にクーポンを表示させて、一定の操作によって無効にし、この無効を顧客と販売店の人が確認する。この無効操作は顧客が有する携帯電話だけで実施が可能であり、販売店には装置がいらない。或は、販売店に設置の入出力装置から無効にしたときや、販売店が所有の携帯電話から無効にしたときには、顧客は前記入出力装置の表示で確認したり、顧客が所有の携帯電話でその無効を確認したりすることによって、容易に無効確認ができる。
【０００７】
請求項５の携帯電話による情報の受発信システムは、顧客情報として物品を購入したことが含まれていると、顧客が物品を購入後、所定時間経過後に、前記顧客に予め決められた配信情報を発信するものであり、この配信情報は、例えば、購入して貰った御礼であり、従来、葉書等を使用していたが、この携帯電話を利用することによって、簡便に行うことができる。
又、請求項６の携帯電話による情報の受発信システムは、クーポンの表示と共に１次元コード又は２次元コードを表示するものである。このコードには、例えば、顧客の顧客情報が表示してあり、販売店の人が見ることによって、顧客の状態が容易に判る。
【０００８】
請求項７の携帯電話による情報の受発信システムは、請求項１の顧客情報には時間情報を含んでいる。そして、有効日限があるクーポンが有効日限を過ぎているか否か、即ち、有効か無効かを管理するものである。
又、請求項８の携帯電話による情報の受発信システムは、管理サーバから顧客に配信情報を発信した後に、顧客がその配信情報を基に来店したとき、その旨を知らせる情報を管理サーバに発信する。すると、管理サーバは、同じ顧客からの情報であるときにはその来店情報を破棄する。このように、同じ顧客が１回目、２回目と、複数回の来店情報を発信すると、実質、同じ情報で来店した顧客数が判らないので、この処理をすることによって、来店率（来店した顧客数／発信総数）が判る。
【発明の効果】
【０００９】
請求項１の携帯電話による情報の受発信システムは、管理サーバに顧客情報が記憶されているので、必要な顧客を選定して、管理サーバから配信情報を発信することが可能である。
請求項２の携帯電話による情報の受発信システムは、携帯電話を使用してクーポンを顧客に付与できるので、従来の紙によるものに比べて簡便に付与できる。
請求項３の携帯電話による情報の受発信システムは、顧客からのアンケートを顧客情報として収集することによって、特定の商品紹介に対して、顧客の選定が容易になる。
【００１０】
請求項４の携帯電話による情報の受発信システムは、顧客が有するクーポンを販売店で使用したとき、そのクーポンを無効にする必要がある。
そこで、このクーポンを無効にするためには、先ず、顧客が所有している携帯電話にクーポンを表示させて、一定の操作によって無効にし、この無効を顧客と販売店の人が確認する。この無効操作は顧客が有する携帯電話だけで実施が可能であり、販売店には装置がいらない。或は、販売店に設置の入出力装置から無効にしたときや、販売店の人が所有の携帯電話から無効にしたときには、顧客は前記入出力装置の表示で確認したり、顧客が所有の携帯電話でその無効を確認したりすることによって、容易に無効確認ができる。
【００１１】
請求項５の携帯電話による情報の受発信システムは、顧客情報として物品を購入したことが含まれていると、顧客が物品を購入後、所定時間経過後に、前記顧客に予め決められた配信情報を発信するものであり、この配信情報には、例えば、購入して貰った御礼であり、従来、葉書等を使用していたが、この携帯電話を利用することによって、簡便に行うことができる。
又、請求項６の携帯電話による情報の受発信システムは、クーポンの表示と共に１次元コード又は２次元コードを表示するものである。このコードには、例えば、顧客の顧客情報が表示してあり、販売店の人が見ることによって、顧客の状態が容易に判る。
【００１２】
請求項７の携帯電話による情報の受発信システムは、時間情報を基に、有効日限があるクーポンが有効日限を過ぎているか否か、即ち、有効か無効かを管理できる。
又、請求項８の携帯電話による情報の受発信システムは、同じ顧客に対して、複数回の来店情報を破棄することによって、実質、同じ情報で来店した顧客数を知り、来店率（来店した顧客数／発信総数）が判る。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】
本発明を図面を参照して説明する。図１は管理サーバと顧客が所有する携帯電話が通信回線を介して顧客情報と配信情報の授受が可能になっている。尚、顧客情報は顧客が所有の携帯電話、或は販売店に備えてある入出力装置又は携帯電話から、管理サーバに送信する情報であり、配信情報は管理サーバから顧客が所有の携帯電話、或は販売店に備えてある入出力装置又は携帯電話に送信する情報である。
【００１４】
管理サーバにはＣＰＵ、メモり、記憶媒体が備えてあると共に、以下に説明する機能を果たす顧客情報と配信情報の管理を実施する管理ソフトウエアを備えている。又、前記記憶媒体には、例えば、Ａ店に対する顧客毎の顧客情報、Ｂ店に対する顧客情報のように、店毎に区分されて記憶されている。
尚、この記憶方式には、顧客をインデックスとして、各Ａ店、Ｂ店等のように、顧客情報を管理する方式もあるし、後述するアンケート等に対する発信先を迅速に抽出するために、例えば、（イ）女、２０代、（ロ）女、３０代等のように、予め項目に分けたファイルを作成しておくのが望ましい。又、この管理サーバには、販売店毎のインターネット網で接続可能な「販売店ＵＲＬ」が設定してあり、後述の顧客が有する携帯電話等はこの販売店ＵＲＬを介して接続する。
【００１５】
前記顧客が所有する携帯電話は、よく知られたものであり、相手との対話が可能であるほか、販売店ＵＲＬを介して管理サーバとの通信が可能である。
又、販売店には、必ずしも必要でないが、入出力装置（或は携帯電話を使用してもよい）が配置してあり、この入出力装置は販売店ＵＲＬを介して前記管理サーバと通信可能で、種々の情報をやり取りが可能になっている。
【００１６】
次に、管理サーバにおける顧客情報の収集について説明する。顧客情報を入手するには種々の方法があり、例えば、タウン誌等に販売店ＵＲＬを記載すると共に、顧客がこの販売店ＵＲＬに接続すると、例えば、Ａ店のクーポンを供与する旨を報知する。そして、顧客が携帯電話で、前記販売店ＵＲＬの入力等の操作をして管理サーバに接続すると、管理サーバは顧客が所有の携帯電話番号や顧客が送信したメールアドレス（電話番号を含む）、受信した日時（時間情報）等を知る。
そこで、管理サーバは、顧客のメールアドレスと共に、クーポンを付与した旨を記憶媒体に記憶する。
【００１７】
又、顧客がＡ店に来店したとき、この来店に対するクーポンを付与することも考えられる。この場合には、例えば、顧客が管理サーバと接続して、店が公表のＩＤ番号を入力することをもって、来店したことの証明として、管理サーバは顧客のメールアドレス（電話番号等）、受信した日時（時間情報）等をデータとする顧客リストを作成すると共にクーポンを付与する。尚、この場合、前記ＩＤ番号は、毎日変更する必要があり、１日に複数回の来店であっても、１回のクーポンを付与する等、種々の形態が考えられる。
又は、販売店に設置してある入出力装置を介して、顧客からアドレス等を聞き、この情報に基づいてクーポンを付与することも考えられる。
【００１８】
又、顧客がＡ店に来店し、物品を購入したとき、その購入物品と購入金額と共に購入日時（時間情報）等を、例えば、顧客が所有の携帯電話を介して管理サーバに顧客情報として送信する。この携帯電話による送信手続きは、顧客が実施してもよいし、店の人が携帯電話を借りて、顧客に見える状態で行ってもよい。
又は、販売店に設置してある入出力装置を介して、顧客からアドレス等を聞き、購入物品と購入金額を管理サーバに送信すると、予め設定されているクーポンを付与する。
以上のような操作によって、管理サーバには顧客情報として、顧客のアドレス、来店した販売店名、日時（時間情報）、購入物品（食事等であってもよい）、購入金額等が記憶される。
尚、販売店は予め、管理サーバに、前記物品を購入した顧客に、予め設定した日時例えば、３日後）に、御礼のメールを発信するように構成することもでき、従来は、この種の御礼は、葉書等によって行っていたが、携帯電話を介して実施することによって、簡便に実施することができる。
【００１９】
又、前記クーポンを付与するか否かは、販売店が予め設定してあり、例えば、特定商品を購入したりしたときに対する割り引き等であるが、クーポンに有効期限がある場合には、前記受信した日時（時間情報）を基準として、もし、無効になっているときには、顧客にクーポンを表示するに当たって、クーポンが無効である、例えば、「×」印と共に表示する。このように、管理サーバは時間情報を記憶し、管理することによって、有効期限付きのクーポンについての管理ができる。
【００２０】
又、前記クーポンを付与するに当たって、同じ顧客に同一のクーポンを重複して付与するのを防止するために、管理サーバには顧客情報として、クーポンを付与した日時（時間情報）を根拠に検索し、既にクーポンを与えている場合には、販売店に複数回来店して、その都度、顧客から要求されるクーポンの付与に対して禁止することもできる。この管理によって、クーポンを付与した異なる顧客数を計算できるので、実質的に来店した顧客数、来店して物品を購入した数、或は、タウン誌等から要求した数が判る。
【００２１】
又、別の管理として、顧客に、Ａ店に対するクーポンを付与し、顧客がＡ店に来店したとき、その顧客が来店したことを、例えば、Ａ点に備え付けのスタンプを読み取って管理サーバに発信すると、管理サーバはその顧客情報として日時（時間情報）をも受信し、前記スタンプと日時（時間情報）を根拠に、１回目の来店か、２回目の来店であるか否かが判り、２回目である場合には、そのスタンプ情報を破棄する。この結果、同じ情報（クーポン付与等）に基づいて、実質、来店した顧客数を知ることができ、来店率（来店した顧客数／発信総数）が判る。
【００２２】
次に、顧客情報を得る方法として、アンケートについて説明する。このアンケートは、先ず、要求する販売店が、管理サーバにアンケートをする旨の情報を送信すると、管理サーバはアンケートに必要な事項、例えば、如何なる顧客に発信するか等を記入させるメニュー画面を送信する。
販売店はこのメニュー画面に、アンケート項目等を記入すると共に、アンケート対象となる画像も併せて送信する。
そして、管理サーバは、発信すべき顧客を管理サーバに記憶の顧客情報から抽出し、アンケート項目と共に画像を発信する。
【００２３】
例えば、販売店が「犬の縫いぐるみ」についてのアンケートをしたいときには、アンケート要求を管理サーバに送信する。すると、管理サーバは、予め設定されているアンケート項目等を記入するアンケート画面を販売店に送信する。
そこで、販売店は、アンケート項目に記入すべき、例えば、アンケート対象の顧客を女、２０代のように指定し、犬の縫いぐるみの画像と共に、管理サーバに送付すると、管理サーバは、先ず、記憶媒体に記憶の顧客情報から前記女、２０代に該当する顧客を抽出して、例えば、アンケート項目として、（イ）好き、きらい、（ロ）すでに犬の縫いぐるみを持っいていますか、等のアンケート項目と共に、犬の縫いぐるみの画像を前記抽出された顧客に発信する。
このように、管理サーバによって、簡便に、画像を使用できるアンケートを、希望する顧客に発信することができると共に、顧客にとっても、犬の縫いぐるみの画像表示によって、アンケート対象が判り易い。
【００２４】
そして、前記アンケートを送付された顧客が返答すると、顧客の好み、購買意欲等の情報を得ることができ、顧客情報を増大させることができる。尚、この返答された顧客数を知ることができるし、アンケート項目に来店するとクーポンを付与する項目があると、来店した顧客数を知ることができる。
以上のように、顧客情報には、顧客のメールアドレスに対し、前記した様に、種々の観点から情報が収集されているので、販売店からのアンケート対象者を抽出することができ、興味がある顧客に絞ってアンケートをすることができ、アンケートの有効性の向上を図ることができる。
又、このアンケートに応答する顧客に対し、管理サーバはこのアンケートからも顧客情報（犬の縫いぐるみを持っている顧客、犬が好きな顧客等）を記憶することができ、個人情報として意義がある。
尚、前記した種々の顧客情報を得る方法を示したが、管理サーバは、顧客情報として、顧客が来店した日時（時間情報）等もデータとして記憶しておくこともでき、既に登録してある顧客に対しては新たに登録をせず、新たな顧客に対してのみ顧客のメールアドレス等を記憶媒体に記憶することによって、記憶媒体の節約になる。
【００２５】
次に、顧客が所有のクーポンを無効にする操作について説明する。
図２は、販売店が顧客のメールアドレスを聞いた上で、管理サーバと接続してクーポンを無効にする操作である。
顧客はクーポンを使用して商品を購入したり、食事をしたりした後に、対価を支払う際にクーポンを利用する。この時、クーポンを無効にする場合として、販売店は、設置している入出力装置を介して行う。この場合、先ず、販売店は顧客にメールアドレスを教えてもらい、このメールアドレスに基づいて、前記入出力装置と管理サーバを接続すると共に、クーポンを無効にするメニューを選択する。
【００２６】
この選択によって、管理サーバは入出力装置の表示器（或は販売店が有する携帯電話の画面に、例えば、図２（Ａ）に示すように、クーポン（図柄）１０と顧客情報を意味する１次元或は２次元コード１１及び又は商品の説明書き１２も併せて表示する。
前記クーポンは、顧客が有しているクーポンの価値等に対応して異なる絵柄を表示する。又、販売店は、前記１次元又は２次元コードに対し、管理サーバに対して、解読指令を与えると顧客情報が表示される。従って、販売店は顧客情報によって、顧客の来店回数等が判り、今後の販売に役に立つと共に、新たな商品を勧めることができる。
そして、販売店は、入出力装置に表示の画面に対し、無効にする操作を選択すると、クーポンは無効になる。尚、クーポンを無効にしたことを確認するために、顧客に、顧客が有している携帯電話で確認を依頼することが、トラブル防止の上で好ましい。
尚、クーポンの無効処理は、例えば、クーポンの上に、×印をする等が考えられ、この表示態様によって、販売店と顧客は共に、前記所定数のクーポンを無効にしたことが容易に確認できる。
【００２７】
次に、顧客が有している携帯電話で、クーポンを無効にすることについて説明する。先ず、顧客は、クーポンを有している旨を販売店に提示するために、管理サーバと接続し、クーポン無効処理を選択する。すると、管理サーバから顧客の携帯電話に、そのクーポン無効に関して、必要な、例えば、販売店名、メールアドレス等の入力フォームが送信され、その入力フォームに所定事項を入力して管理サーバに送信すると、管理サーバは、図２（Ａ）に示すように、顧客の携帯電話にクーポン（画像）１０を表示する。
尚、このクーポンとして、新商品等を表示すると共に説明書き１２を併せて表示すると、販売向上のために役に立つ。又、顧客情報を意味する１次元或は２次元コード１１も併せて表示してもよい。
そして、顧客或は販売店が、そのクーポンを無効にする処理操作をすると、クーポンの上に、例えば、×印が附され、この状態を顧客と販売店が確認した後に、管理サーバに送信する。
尚、前記クーポンを無効にする処理操作は、重要な操作であるため、暗証番号等を入力しなければできないようにすることが望ましいので、実際には販売店が操作し、その結果を顧客が確認することが望ましい。
以上の操作をすることによって、顧客が有している携帯電話だけでクーポンを無効にすることができるので、販売店が携帯電話（通信手段）を所有する必要はない。
【００２８】
管理者が管理している管理サーバには、顧客情報が、前記した種々の方法で入手することができる。例えば、顧客が販売店に、何時来店したか、何を購入したか、いくら支払ったか等、が記憶媒体に記憶される。
従って、管理者（管理サーバ）は、販売店にとって、顧客の来店者数等の集計をしたり、売り上げ金額の集計、男女別、年代別の来店顧客数等の集計をしたりすると共に、日毎の変遷を販売店に、適宜報告することもできる。この報告によって、販売店は日々の動向を知ることができ、販売戦略のデータとして利用することができる。
【００２９】
以上のように、本発明は顧客が有する携帯電話を媒体として、管理サーバを備え、且つ、必要ならば、販売店に入出力装置（又は携帯電話）を設置することによって、販売店は管理サーバを介して顧客情報を入手できると共に、顧客にサービス提供をすることができる。即ち、従来、紙等を介して実施していたクーポンの付与等に対し、携帯電話による表示を介して実施するので、無駄な紙の使用を減少させることができると共に、簡便な操作で実施可能である。尚、前記クーポンは顧客に対するサービスを提供するものであって、ここに記載のクーポンは商品券等をも含むものである。
【図面の簡単な説明】
【００３０】
【図１】管理サーバと顧客が所有する携帯電話と販売店が備える入出力装置が通信回線を介して接続されて顧客情報と配信情報の授受の概念を示す図である。
【図２】（Ａ）クーポンを無効にする前の表示、（Ｂ）はクーポンを無効にした後の表示である。
【符号の説明】
【００３１】
１０  クーポン（画像）
１１  コード（１次元又は２次元コード）
１２  説明書き
【図１】
2005190152.tif 000003
【図２】
2005190152.tif 000004