(57)【要約】【課題】  本人確認のための処理を、低コストで導入可能な銀行手続き業務代行システムを実現することを目的とする。【解決手段】  銀行以外の事業者の店舗に設置される端末と、該端末が設置されている店舗から送られてきた書類に基づいて銀行における手続き業務の一部を代行する事務センターからなる銀行手続き業務代行システムであって、前記端末は、代行する業務に関連する受付関連情報を受け付けてこれらの情報が記憶された情報記憶手段を作製し、前記事務センターは、前記情報記憶手段が付された書類について、前記情報記憶手段に格納されている情報に基づいてその書類の正当性を判断し、不当であるとする書類については破棄との判断を行なう処理装置を備える。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
銀行以外の事業者の店舗に設置される端末と、該端末が設置されている店舗から送られてきた書類に基づいて銀行における手続き業務の一部を代行する事務センターからなる銀行手続き業務代行システムであって、
前記端末は、代行する業務に関連する受付関連情報を受け付けてこれらの情報が記憶された情報記憶手段を作製し、
前記事務センターは、前記情報記憶手段が付された書類について、前記情報記憶手段に格納されている情報に基づいてその書類の正当性を判断し、不当であるとする書類については破棄との判断を行なう処理装置を備えることを特徴とする銀行手続き業務代行システム。
【請求項２】
請求項１記載の銀行手続き業務代行システムにおいて、
前記情報記憶手段に記憶される受付関連情報が、口座番号、暗証番号、受け付けた日時、前記端末毎にふられた端末識別番号、受け付けるごとに個々を識別するために設定される受付番号、顧客の希望する手続き業務内容のうちの１つ以上であることを特徴とする銀行手続き業務代行システム。
【請求項３】
請求項１または請求項２記載の銀行手続き業務代行システムにおいて、
前記情報記憶手段の記憶内容が暗号化されていることを特徴とする銀行手続き業務代行システム。
【請求項４】
請求項１ないし請求項３のいずれかに記載の銀行手続き業務代行システムにおいて、
前記情報記憶手段に記憶される受付関連情報が、前記端末毎にふられた端末識別番号、受け付けるごとに個々を識別するために設定される受付番号とを含み、
前記事務センターが備える処理装置は、以前に受け付けた端末識別番号と受付番号とを含む受付関連情報を記憶する情報記憶手段が付された書類については不当であると判断する銀行手続き業務代行システム。
【請求項５】
請求項１ないし請求項４のいずれかに記載の銀行手続き業務代行システムにおいて、
前記情報記憶手段に記憶される受付関連情報が、前記端末が受け付けた日時を含み、
前記事務センターが備える処理装置は、前記情報記憶手段が記憶する前記端末が受け付けた日時と現在の日時との間があらかじめ定められた日数以上経過している場合は、その情報記憶手段が付された書類については不当であると判断する銀行手続き業務代行システム。
【請求項６】
請求項１ないし請求項５のいずれかに記載の銀行手続き業務代行システムにおいて、
前記情報記憶手段がＲＦＩＤであることを特徴とする銀行手続き業務代行システム。
【請求項７】
複数の銀行店舗の顧客サービスの予約状況を把握するデータセンターと、
銀行以外の事業者の店舗に設置され、所定の銀行店舗における顧客サービスの予約を受け付けると前記データセンターに問い合わせを行い、予約が確定すると該予約の内容を示す情報が記憶された予約結果情報記憶手段を作製する端末と、
前記予約結果情報記憶手段により予約を確認する銀行店舗と、からなる銀行顧客サービス予約システム。
【請求項８】
請求項７記載の銀行顧客サービス予約システムにおいて、
前記予約結果情報記憶手段がＲＦＩＤであることを特徴とする銀行顧客サービス予約システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、銀行手続き業務代行方法および銀行手続き業務代行システムに関し、特に、預金者の住所変更や公共料金の口座引き落とし等の業務を他の事業者の所有する店舗にて行う銀行手続き業務代行システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
銀行業務のうちの預金の預け入れ、払い出し、送金等の処理などは例えばコンビニエンスストア等の銀行の所有する店舗外に設置されたＡＴＭを用いることによりすでに代行することが行なわれており、銀行店舗から離れた地域に住んでいるユーザーに対してもサービスを提供することが可能となっている。
【０００３】
また、コンビニエンスストアのように２４時間開店している店舗にＡＴＭを設置することで、銀行が営業を行っていない深夜等の時間帯においてもサービス提供可能となっている。更にＡＴＭを設置する銀行以外の事業者にとっても、例えばＡＴＭを利用するために来店した顧客が利用後に買い物をするなどといった集客効果を見込むことができる。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上述したＡＴＭ等の銀行外に設置されている端末では、入金や暗証番号による引き落としや振込みは行なうことができるものの、本人確認のために印鑑捺印等の処理が必要となる、新規口座開設、預金者の住所変更や公共料金の口座引き落とし等の業務を行うことができないという問題点がある。
【０００５】
上記の問題点を解決するために、現在運用されているＡＴＭ等端末に対して新規口座開設、預金者の住所変更や公共料金の口座引き落とし等の業務を行うことができるように機能拡張を行う場合には現在運用されている大規模な基幹システムに対して機能追加等の修正が必要となり、莫大なコストがかかるため、その実現は容易ではない。
【０００６】
本発明は上述したような従来の技術が有する問題点に鑑みてなされたものであって、本人確認のための処理を行うことができ、かつ、低コストで導入可能な銀行手続き業務代行システムを実現することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の銀行手続き業務代行システムは、銀行以外の事業者の店舗に設置される端末と、該端末が設置されている店舗から送られてきた書類に基づいて銀行における手続き業務の一部を代行する事務センターからなる銀行手続き業務代行システムであって、
前記端末は、代行する業務に関連する受付関連情報を受け付けてこれらの情報が記憶された情報記憶手段を作製し、
前記事務センターは、前記情報記憶手段が付された書類について、前記情報記憶手段に格納されている情報に基づいてその書類の正当性を判断し、不当であるとする書類については破棄との判断を行なう処理装置を備えることを特徴とする。
【０００８】
この場合、前記情報記憶手段に記憶される受付関連情報が、口座番号、暗証番号、受け付けた日時、前記端末毎にふられた端末識別番号、受け付けるごとに個々を識別するために設定される受付番号、顧客の希望する手続き業務内容のうちの１つ以上であるとしてもよい。
【０００９】
また、前記情報記憶手段の記憶内容が暗号化されているとしてもよい。
【００１０】
また、前記情報記憶手段に記憶される受付関連情報が、前記端末毎にふられた端末識別番号、受け付けるごとに個々を識別するために設定される受付番号とを含み、
前記事務センターが備える処理装置は、以前に受け付けた端末識別番号と受付番号とを含む受付関連情報を記憶する情報記憶手段が付された書類については不当であると判断するとしてもよい。
【００１１】
また、前記情報記憶手段に記憶される受付関連情報が、前記端末が受け付けた日時を含み、
前記事務センターが備える処理装置は、前記情報記憶手段が記憶する前記端末が受け付けた日時と現在の日時との間があらかじめ定められた日数以上経過している場合は、その情報記憶手段が付された書類については不当であると判断するとしてもよい。
【００１２】
また、前記情報記憶手段がＲＦＩＤであるとしてもよい。
【００１３】
本発明の銀行顧客サービス予約システムは、複数の銀行店舗の顧客サービスの予約状況を把握するデータセンターと、
銀行以外の事業者の店舗に設置され、所定の銀行店舗における顧客サービスの予約を受け付けると前記データセンターに問い合わせを行い、予約が確定すると該予約の内容を示す情報が記憶された予約結果情報記憶手段を作製する端末と、
前記予約結果情報記憶手段により予約を確認する銀行店舗と、からなる。
【００１４】
この場合、前記予約結果情報記憶手段がＲＦＩＤであるとしてもよい。
【発明の効果】
【００１５】
第１の効果は、店舗数の少ない銀行に対し店舗網を補完することが可能となる。
その理由は、現在銀行店舗でしか行えない業務を低コストで他の事業者の店舗にて代行することが可能となるためである。
【００１６】
第２の効果は、顧客サービスを向上することができる。
その理由は、銀行の店舗に出向かずに近くの他の事業者の店舗にて新規口座開設、預金者の住所変更や公共料金の口座引き落とし等の手続きを行うことができるためである。また、銀行が営業を行っていない時間帯であっても前記事業者が業務を行っていた場合に新規口座開設、預金者の住所変更や公共料金の口座引き落とし等の手続きをおこなうことができるためである。また、顧客が印鑑を持参しなくてもサービスを提供することができるためである。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１７】
次に、本発明の実施形態について図面を参照して説明する。
【００１８】
図１は本発明の第１の実施形態の構成を示すブロック図、図２は図１に示した実施形態による処理手順を示すフローチャート、図３は本実施形態で使用される情報記憶手段つき封筒を示す図、図７は図１に示した受付端末１０４の電気的な構成を示すブロック図、図８は図１に示した事務センター１１２において、事務処理を行なう装置構成を示すブロック図である。
【００１９】
図１に示されるように、本実施形態は、顧客１０１と、情報記憶手段付カード１０２と、カード関連情報記憶手段１０３と、受付端末１０４と、ディスプレイ１０５と、カード関連情報読み取り手段１０６と、テンキー１０７と、情報記憶手段出力部１０８と、申請書投函手段１０９と、情報記憶手段付き申請書１１０と、情報記憶手段１１１と、事務センター１１２とから構成されている。
【００２０】
情報記憶手段付きカード１０２は、銀行等に設置されたＡＴＭなどで顧客が預金の預け入れを行う、もしくは払い出しを行うために銀行の発行したカードである。
【００２１】
カード関連情報記憶手段１０３は、ＡＴＭ等に読み込ませるための情報が記憶されるもので、情報記憶には、通常は磁気ストライプが用いられている。その他には非接触ＩＣカードとして構成することやＲＦＩＤ(Radio Frequency IDentification)を用いることができ、本実施形態ではＲＦＩＤを用いている。
【００２２】
受付端末１０４は、銀行以外の事業者に設置され、住所変更や公共料金の口座引き落とし等の業務を行う。
【００２３】
ディスプレイ１０５は、受付端末１０４にて行う業務に関する情報を表示する。
【００２４】
カード関連情報読み取り手段１０６は、顧客の所持する情報記憶手段付きカード１０２の情報を読み込む。
【００２５】
テンキー１０７は、顧客１０１に住所変更や公共料金の口座引き落とし等の処理に必要な情報を入力させる。なお、ディスプレイ１０５をタッチパネル付きのデバイスとすることで上記のテンキー１０７を使用しない構成とすることも可能である。
【００２６】
情報記憶手段出力部１０８は、封筒作成を行なうもので、顧客１０１がテンキー１０７にて入力した顧客固有の情報としての暗証番号、日時、端末番号、受付番号、口座番号、申請内容等の情報を暗号化した情報を図３に示す情報記憶手段３０２に書き込んだ情報記憶手段付き封筒３０１を作成し、顧客１０１に対し出力する。
【００２７】
申請書投函手段１０９は、顧客１０１が作成した申請書を前記情報記憶手段付き封筒３０１に入れて封をした情報記憶手段付き申請書１１０を投函する手段である。
【００２８】
情報記憶手段付き申請書１１０は、顧客１０１が作成した申請書を前記情報記憶手段付き封筒３０１に入れて封をしたものである。
【００２９】
情報記憶手段１１１は、情報記憶手段付き申請書１１０内の情報記憶手段であり、図３に示す情報記憶手段３０２と同じものである。
【００３０】
事務センター１１２は、例えば銀行より委任された作業者等が定期的に回収することにより、複数の銀行以外の事業者の店舗に設置された受付端末１０４内の申請書投函手段１０９に投函された情報記憶手段付き申請書１１０が集められ、所定の事務処理を行う。
【００３１】
受付端末１０４は図７にその電気的な構成を示すように、上述したディスプレイ１０５、カード関連情報読み取り手段１０６、テンキー１０７、情報記憶手段出力部１０８の他に処理装置２００を備えている。処理装置２００は、カード関連情報読み取り手段１０６およびテンキー１０７からの入力を受け付けてその内容に応じてディスプレイ１０５の表示動作、情報記憶手段出力部１０８における封筒作成を制御する。
【００３２】
事務センター１１２は図８に示すように、情報記憶手段出力部１０８にて作成された情報記憶手段付き封筒３０１に書き込まれた情報を読み取る封筒読み取り機８０１、データベース８０３および封筒読み取り機８０１にて読み取られた情報およびデータベース８０３の格納内容に応じて処理を行なう処理装置８０２から構成されている。
【００３３】
これらはそれぞれ以下のように動作する。
【００３４】
顧客１０１が、所持している銀行が発行した情報記憶手段付きカード１０２を受付端末１０４のカード関連情報読み取り手段１０６に読み込ませ、テンキー１０７にて暗証番号を入力後、ディスプレイ１０５の指示に従い、例えば住所変更や公共料金の口座引き落とし等の希望する処理を選択すると、情報記憶手段出力部１０８より図３に示すような情報記憶手段付き封筒に申請書が出力される。この後、顧客１０１が申請書に必要事項を記載し、情報記憶手段出力部１０８より出力された情報記憶手段付き封筒に申請書を入れ封をし、申請書投函手段１０９に投函する。
【００３５】
図３に示す情報記憶手段付き封筒３０１は、封筒に情報記憶手段３０２が付随されている。情報記憶手段３０２を実現する手段としては、本実施形態で用いているＲＦＩＤの他に２次元バーコード、ＦｅｌｉＣａ等が考えられる。なお、ここでの「付随」とは、記憶媒体等に貼り付けられたものに限らず、表面につけられたり、印刷されたり、吊り下げられたり、内蔵されたりする場合など、記憶媒体等に付属していることが明らかな状態をいう。
【００３６】
次に、図１、図２、図７および図８を参照して本実施形態の動作について詳細に説明する。
【００３７】
以下では、銀行以外の他事業者としてコンビニエンスストアにて受付端末１０４が設置されていて、顧客１０１が住所変更処理を行う例を用いて説明する。
【００３８】
顧客１０１が、コンビニエンスストアに設置された受付端末１０４のディスプレイ１０５の表示に従い、複数用意された処理メニューから住所変更処理をテンキー１０７に対し必要な入力を行うことにより選択する。その後ディスプレイ１０５に表示される指示に従い、情報記憶手段付きカード１０２のカード関連情報記憶手段１０３内に記憶された口座番号等の記憶内容をカード関連情報読み取り手段１０６に読み取らせ、暗証番号、日時、端末番号、受付番号、申請内容等をテンキー１０７より入力する。カード関連情報読み取り手段１０６では読み取った口座番号等のカード関連情報記憶手段１０３の記憶内容を処理装置２００へ出力し（ステップＳ１）、テンキー１０７は入力された内容を処理装置２００へ出力する（ステップＳ２）。
【００３９】
処理装置２００は、カード関連情報記憶手段１０３の口座番号等の記憶内容や暗証番号、日時、端末番号、受付番号、申請内容等の情報に、受け付け端末１０４が受け付けた旨を示す情報を付加して暗号化処理を行い、受付端末１０４内にあらかじめ用意された複数の情報記憶手段付き封筒３０１の内の１つに対して暗号化処理を行った情報を、ＲＦＩＤリーダライタを用いて書き込む（ステップＳ３）。その後、顧客１０１に対し情報記憶手段出力部１０８より前記情報の書き込みを行った情報記憶手段付き封筒３０１を出力する（ステップＳ４）。
【００４０】
顧客１０１はあらかじめ用意されている申請書に、住所変更処理を依頼するために必要な記載を行い（ステップＳ５）、作成した申請書を情報記憶手段付き封筒３０１に入れて封をし、情報記憶手段付き申請書１１０を作成し、申請書投函手段１０９に投函する（ステップＳ６）。銀行より委任された作業者等は定期的に受付端末１０４に投函された情報記憶手段付き申請書１１０を回収し、事務処理センター１１２に配送する（ステップ７）。
【００４１】
事務処理センター１１２では、情報記憶手段付き申請書１１０を受け取り（ステップＳ８）、ＲＦＩＤリーダライタである封筒読み取り機８０１により情報記憶手段３０２（情報記憶手段１１１）に記憶された情報を読み取り、処理装置８０２へ出力する。処理装置８０２では、情報が暗号化されている場合には復号化処理を行い、内容の確認を行う。
【００４２】
上記の処理装置８０２における内容の確認方法は以下のように行なわれる。情報記憶手段付き封筒３０１に付随した情報記憶手段３０２（情報記憶手段１１１）に記憶され、封筒読み取り機８０１により読み取られた情報をデータベース８０３に登録する。この際データベース８０３内に端末番号が同一でかつ同一の受付番号のものが無いか確認し（ステップＳ９）、存在した場合は情報記憶手段３０２の記憶内容を改竄するなどの何らかの不正処理が行われた可能性があるため、２回目以降の申請を破棄する（ステップＳ１０）。
【００４３】
ステップＳ９にて端末番号が同一でかつ同一の受付番号のものが無いことが確認された場合には、続いて、情報記憶手段付き封筒３０１に付随した情報記憶手段３０２（情報記憶手段１１１）の情報に示される日時と、事務センター１１２の封筒読み取り機８０１にて読み込みを行った日時との時間差があらかじめ定められた日数以上が経過しているかを確認する（ステップＳ１１）。あらかじめ定められた日数以上が経過していた場合は、例えば顧客１０１が持ち帰り情報記憶手段３０２の記憶内容を改竄するなどの何らかの不正処理が行われた可能性があるため本申請を破棄する（ステップＳ１２）。処理装置８０２はステップＳ１０、ステップＳ１１にて申請を破棄する場合には、その旨を示す内容をプリンタやディスプレイなどに出力または表示させ、また、ステップＳ１１にてあらかじめ定められた日数以上が経過していないことが確認された場合には、その旨を示す内容をプリンタやディスプレイなどに出力または表示させる。
【００４４】
ステップＳ１１にてあらかじめ定められた日数以上が経過していないことがプリンタやディスプレイなどに出力または表示されると、情報記憶手段３０２（情報記憶手段１１１）の記憶内容の確認終了後、従来の申請書における捺印に相当する本人確認が終了したものとみなし、事務センター１１２では情報記憶手段付き申請書１１０内の申請書の申請内容に従い、住所変更の事務処理を行う（ステップＳ１３）。
【００４５】
なお、顧客固有の情報としての暗証番号は本人確認のために入力するものであるが、受付端末１０４に指紋照合や音声照合といったバイオメトリックスのために必要な情報を顧客１０１より取得するデバイスを用意しておき、取得結果を情報記憶手段３０２（情報記憶手段１１１）に記憶し、事務センター１１２にてあらかじめ登録されている顧客１０１の情報と照合する（バイオメトリックス処理を行う）ことにより、本人確認の精度を向上させるといった方法も考えられ、このように構成してもよい。
【００４６】
また、本実施形態においては、情報記憶手段３０２（情報記憶手段１１１）を封筒に付随させた例を示したが、例えば情報記憶手段１１１を付随したシールもしくはカードを用い、これらシールもしくはカードに対し必要な情報を書き込み（ステップ３）顧客１０１に出力する（ステップ４）という構成としてもよい。
【００４７】
また、本実施形態においては、受付端末１０４にてカード関連情報記憶手段１０３の口座番号等記憶内容や前記暗証番号、日時、端末番号、受付番号、申請内容等の情報に対して暗号化処理を行い、受付端末１０４内にあらかじめ用意された複数の情報記憶手段付き封筒３０１の内の１つに対して暗号化処理を行った情報を、ＲＦＩＤリーダライタを用いて書き込み、顧客１０１に対し情報記憶手段出力部１０８より情報の書き込みを行った情報記憶手段付き封筒３０１を出力する例を示したが、顧客１０１に対し情報記憶手段つき封筒３０１を出力する時点では情報の書き込みは行わず、顧客が情報記憶手段付き申請書１１０を作成した後に情報記憶手段３０２（情報記憶手段１１１）へ情報の書き込みを行うという実現方法も考えられる。このような方法を実現するための受付端末の例を図４に示す。
【００４８】
図４に示される受付端末４０４に備えられるディスプレイ４０５、カード関連情報読み取り手段４０６、テンキー４０７、情報記憶手段出力部４０８、申請書投函手段４０９は、図１示した受付端末１０４に備えられた、ディスプレイ１０５、カード関連情報読み取り手段１０６、テンキー１０７、情報記憶手段出力部１０８、申請書投函手段１０９、情報記憶手段付き申請書１１０と同様であり、受付端末４０４は、図１の受付端末１０４に比べ、情報書き込み手段４１２を有する点のみが異なる。情報書き込み手段４１２はＲＦＩＤの書込機能を備えるものであり、図７に示した処理装置２００による制御を受けるものである。
【００４９】
本受付端末４０４を用いた場合は、顧客１０１が情報記憶手段付き申請書１１０を作成した後に、ディスプレイ１０５の指示に従い情報書き込み手段４１２に情報記憶手段付き申請書１１０をかざし、必要な情報の書き込みを行い、正しく書き込みが行えた事をディスプレイ１０５等で確認後、申請書投函手段１０９に投函する。その他の処理は同一である。
【００５０】
本実現方法を用いた場合でも、情報記憶手段３０２（情報記憶手段１１１）を封筒に付随させるだけでなく、例えば情報記憶手段１１１を付随したシールもしくはカードを用いることも可能である。本実現方法の場合、情報記憶手段出力部１０８から情報記憶手段つき封筒３０１を出力しなくてもよく、例えばあらかじめ複数枚を申請書と共にならべておくことも可能となる。また、申請書に情報記憶手段１１１を付随させるという方法も考えられる。
【００５１】
次に、本発明の第２の実施形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００５２】
図５は本発明の第２の実施形態の構成を示すブロック図、図６は図５に示した実施形態による処理手順を示すフローチャート、図９は図５に示した受付端末５０４の電気的な構成を示すブロック図、図１０は図５に示した銀行店舗５１１において、事務処理を行なう装置構成を示すブロック図である。
【００５３】
図５に示されるように、本実施形態は、顧客５０１と、情報記憶手段付きカード５０２と、カード関連情報記憶手段５０３と、受付端末５０４と、ディスプレイ５０５と、カード関連情報読み取り手段５０６と、テンキー５０７と、受付証出力部５０８と、受付証５０９と、データセンター５１０と、銀行店舗５１１とから構成されている。
【００５４】
情報記憶手段付きカード５０２は、銀行等に設置されたＡＴＭなどで顧客が預金の預け入れを行うもしくは払い出しを行うために銀行の発行したカードである。
【００５５】
カード関連情報記憶手段５０３は、ＡＴＭ等に読み込ませるための情報が記憶されており、通常は磁気ストライプが用いられており、その他には非接触ＩＣカードやＲＦＩＤが考えられ、本実施形態ではＲＦＩＤが用いられている。
【００５６】
受付端末５０４は、銀行以外の事業者に設置され、銀行店舗に対し資産運用相談やローン相談等の予約処理を行う。
【００５７】
ディスプレイ５０５は、受付端末１０４にて行う予約に関する情報を表示する。
【００５８】
カード関連情報読み取り手段５０６は、顧客の所持する情報記憶手段付きカード５０２の情報を読み込む。
【００５９】
テンキー５０７は、顧客５０１に予約処理に必要な情報を入力するためのものである。なお、ディスプレイ５０５をタッチパネル付きのデバイスとすることでテンキー５０７を使用しない構成とすることも可能である。
【００６０】
受付証出力部５０８は、作成した受付証５０９を顧客５０１へ出力する。
【００６１】
受付証５０９は、受付処理を行った顧客情報や予約結果等の情報を保持する情報記憶手段を有するカードである。情報記憶手段としては、例えば、ＲＦＩＤや２次元バーコード、ＦｅｌｉＣａ等が考えられる。本受付証５０９は記憶内容を顧客５０１に表示するために、例えばカード表面にの情報を印刷しても良いし、ロイコカードにし予約するたびに最新情報を表示するという方法も考えられる。
【００６２】
データセンター５１０は、各銀行店舗５１１の予約状況を把握し、顧客５０１と予約処理を行い、予約結果を銀行店舗５１１に通知する。
【００６３】
銀行店舗５１１は、予約した顧客５０１が来店した際に、顧客より提出された受付証５０９の記憶内容を読み込み、予約した顧客かどうかの確認や、予約内容の確認を行う。また、顧客５０１の口座番号等の口座番号を読み出すことにより、顧客５０１がカード関連情報記憶手段５０３を持参しなくとも資産運用相談やローン相談をはじめとする各種サービスを提供することが可能となる。
【００６４】
受付端末５０４は図９にその電気的な構成を示すように、上述したディスプレイ５０５、カード関連情報読み取り手段５０６、テンキー５０７、受付証出力部５０８の他に処理装置６００を備えている。処理装置６００は、カード関連情報読み取り手段５０６およびテンキー５０７からの入力を受け付けてその内容に応じてディスプレイ５０５の表示動作、受付証出力部１０８における受付証の作成を制御する。
【００６５】
銀行店舗５１１には、図１０に示すように、受付証出力部５０８にて作成された受付証５０９に書き込まれた情報を読み取る受付証読み取り機１００１、データベース１００３および受付証読み取り機１００１にて読み取られた情報およびデータベース１００３の格納内容に応じて処理を行なう処理装置１００２から構成されている。
【００６６】
データセンター５１０には各銀行店舗の予約状況が格納されるデータベースと、受付端末５０４および銀行店舗５１１に設けられた処理装置６００、処理装置１００２とネットワークを介して接続され、受付端末５０４の処理装置６００からの予約要求を受け付けて予約処理を行ない、その結果を銀行舗５１１の処理装置１００２に通知する処理装置とからなる。
【００６７】
これらはそれぞれ概略つぎのように動作する。
【００６８】
顧客１０１は、所持している銀行が発行した情報記憶手段付きカード５０２を受付端末５０４のカード関連情報読み取り手段５０６に読み込ませ、テンキー５０７にて暗証番号を入力後、ディスプレイ５０５の指示に従い、例えば資産運用相談やローン相談等の銀行に対し予約を依頼する内容、希望銀行店舗、希望日時等を選択し予約処理を行い、受付証出力部５０８より出力された受付証５０９を受け取る。この受付証５０９は、後日予約を行った日時に銀行に行く際に提出する。
【００６９】
次に、図５、図６、図９および図１０を参照して本実施形態の動作について詳細に説明する。
【００７０】
以下では、銀行以外の他事業者としてコンビニエンスストアにて受付端末５０４が設置されていて、顧客５０１が資産運用相談の予約を行う例を用いて説明する。
【００７１】
顧客５０１はコンビニエンスストアに設置された受付端末５０４のディスプレイ５０５の表示に従い、複数用意された処理メニューから資産運用相談をテンキー５０７に対し必要な入力を行うことにより選択する。その後ディスプレイ５０５の指示に従い、情報記憶手段付きカード５０２のカード関連情報記憶手段５０３内に記憶された口座番号等の記憶内容をカード関連情報読み取り手段５０６に読み取らせ（ステップＳ１４）、暗証番号をテンキー５０７より入力する（ステップＳ１５）。
【００７２】
次に顧客５０１は受付端末５０４に希望日時、希望店舗等の情報を入力しデータセンター５１０と予約処理を行う（ステップＳ１６）。この結果、処理装置６００にはステップＳ１４にてカード関連情報読み取り手段５０６により読み取られたカード関連情報記憶手段５０３内に記憶された口座番号等の記憶内容が入力され、また、ステップＳ１５およびステップＳ１６にてテンキー５０７に入力された暗証番号および希望日時、希望店舗等の情報が入力される。
【００７３】
処理装置６００はデータセンター５１０に設けられた処理装置に対して、希望日時、希望店舗による予約が確認が可能であるかの問い合わせ処理を行なう。希望日時、希望店舗での第１候補での予約が不可能である場合には、その旨ディスプレイ５０５に表示し、さらなる希望日時、希望店舗等の情報の入力を促す。この後、あらたな入力内容による問い合わせ処理を行ない、予約を確定する。
【００７４】
予約確定後、処理装置６００は受付処理を行った顧客情報や予約結果等の情報を受付証５０９に付随したＲＦＩＤに書き込み、必要に応じて記憶した内容の印刷もしくは表示がなされた受付証５０９の発行を受付証出力部５０８行わせ、この結果、顧客５０１に対して受付証５０９が出力される（ステップＳ１７）。
【００７５】
データセンター５１０に設けられた処理装置は、予約された銀行店舗５１１の処理装置１００２に予約内容を通知し、処理装置１００２はその内容をデータベース１００３に格納する。顧客５０１が銀行店舗５１１に出向き、受付証５０９を提示すると、その予約内容が受付証読み取り機１００１にて読み取られ、処理装置１００２へ出力される。処理装置１００２は受付証読み取り機１００１にて読み取られた予約内容をデータベース１００３の格納内容と照合し、顧客５０１の予約が正規なものであるかを判断する。
【００７６】
顧客５０１は予約内容を変更する際には、予約した銀行店舗に出向く必要は無く、受付端末５０４が設置されたコンビニエンスストア等に出向き（予約を行ったコンビニエンスストアとは異なる店舗でもよい）、予約内容の変更も行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【００７７】
【図１】本発明の第１の実施の形態を示すブロック図である。
【図２】本発明の第１の実施の形態の動作を示す流れ図である。
【図３】本発明にて使用される情報記憶手段付き封筒の例を示す図である。
【図４】本発明にて使用される受付端末の例を示す図である。
【図５】本発明の第２の実施の形態を示すブロック図である。
【図６】本発明の第２の実施の形態の動作を示す流れ図である。
【図７】図１に示した受付端末１０４の電気的な構成を示すブロック図である。
【図８】図１に示した事務センター１１２において、事務処理を行なう装置構成を示すブロック図である。
【図９】図５に示した受付端末５０４の電気的な構成を示すブロック図である。
【図１０】図５に示した銀行店舗５１１において、事務処理を行なう装置構成を示すブロック図である。
【符号の説明】
【００７８】
１０１  顧客
１０２  情報記憶手段付きカード
１０３  カード関連情報記憶手段
１０４  受付端末
１０５  ディスプレイ
１０６  カード関連情報読み取り手段
１０７  テンキー
１０８  情報記憶手段出力部
１０９  申請書投函手段
１１０  情報記憶手段付き申請書
１１１  情報記憶手段
１１２  事務センター
３０１  情報記憶手段付き封筒
３０２  情報記憶手段
４０４  受付端末
４０５  ディスプレイ
４０６  カード関連情報読み取り手段
４０７  テンキー
４０８  情報記憶手段出力部
４０９  申請書投函手段
４１２  情報書き込み手段
５０１  顧客
５０２  情報記憶手段付きカード
５０３  カード関連情報記憶手段
５０４  受付端末
５０５  ディスプレイ
５０６  カード関連情報読み取り手段
５０７  テンキー
５０８  受付証出力部
５０９  受付証
５１０  データセンター
５１１  銀行店舗
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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