(57)【要約】【課題】  解析結果に基づいて、不良製品に対する責任の所在を明確にし、製品等の品質に対して迅速に取り組めるように支援するための品質責任管理方法、品質責任管理プログラム及び製品管理システムを提供する。【解決手段】  管理コンピュータ２１は、販売担当者端末１０から受信した初期不良レポートを初期不良レポート記憶部２２に記録する。更に、管理コンピュータ２１は、解析担当者端末１１から受信した解析レポートを解析レポート記憶部２３に記録する。責任判断表データ記憶部２５に記録された責任判断表と責任比率判断テーブルデータ記憶部２６に記録された責任比率テーブルを用いて責任区と責任比率とを特定する。管理コンピュータ２１は、責任区担当者端末１５に対して伺書を送信する。各責任区担当者端末１５から承認データを受信した場合、管理コンピュータ２１は請求処理を実行する。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客担当者端末と解析担当者端末とにネットワークを介して接続可能な管理コンピュータと、不良現象項目と不良起因項目とに対応して責任担当と責任比率とを決定する責任割当表を記録した責任割当データ記憶手段とを備えた製品管理システムを用いて、製品品質を管理する方法であって、
前記管理コンピュータが、
前記顧客担当者端末から、不良製品の不良現象項目を選択した不良レポートを受信する第１の段階と、
前記解析担当者端末から、前記不良製品の不良起因項目を選択した解析レポートを受信する第２の段階と、
前記受信した不良レポート及び解析レポートに対して、前記責任割当データ記憶手段に記録された責任割当表に基づいて責任担当と責任比率とを決定する第３の段階と、
前記責任担当に対して、前記責任比率を通知する第４の段階と
を含むことを特徴とする品質責任管理方法。
【請求項２】
前記製品管理システムは、製品の不良対応に要する対応費用データを記録した製品データ記憶手段を更に備え、
前記管理コンピュータが、
前記製品データ記憶手段を用いて、前記不良製品の対応費用を特定し、この対応費用に、前記決定した責任比率を乗算して費用分担を決定する段階と、
前記費用分担を前記決定した責任担当に請求するための請求処理を実行する段階と
を更に含むことを特徴とする請求項１に記載の品質責任管理方法。
【請求項３】
顧客担当者端末と解析担当者端末とにネットワークを介して接続可能な管理コンピュータと、不良現象項目と不良起因項目とに対応して責任担当と責任比率とを決定する責任割当表を記録した責任割当データ記憶手段とを備えた製品管理システムを用いて、製品品質を管理するプログラムであって、
前記管理コンピュータを、
前記顧客担当者端末から、不良製品の不良現象項目を選択した不良レポートを受信する第１の手段と、
前記解析担当者端末から、前記不良製品の不良起因項目を選択した解析レポートを受信する第２の手段と、
前記受信した不良レポート及び解析レポートに対して、前記責任割当データ記憶手段に記録された責任割当表に基づいて責任担当と責任比率とを決定する第３の手段
前記責任担当に対して、前記責任比率を通知する第４の手段
として機能させることを特徴とする品質責任管理プログラム。
【請求項４】
前記製品管理システムは、製品の不良対応に要する対応費用データを記録した製品データ記憶手段を更に備え、
前記管理コンピュータを、
前記製品データ記憶手段を用いて、前記不良製品の対応費用を特定し、この対応費用に、前記決定した責任比率を乗算して費用分担を決定する手段と、
前記費用分担を前記決定した責任担当に請求するための請求処理を実行する手段
として更に機能させることを特徴とする請求項３に記載の品質責任管理プログラム。
【請求項５】
顧客担当者端末と解析担当者端末とにネットワークを介して接続可能な管理コンピュータと、不良現象項目と不良起因項目とに対応して責任担当と責任比率とを決定する責任割当表を記録した責任割当データ記憶手段とを備え、製品品質を管理する製品管理システムであって、
前記顧客担当者端末から、不良製品の不良現象項目を選択した不良レポートを受信する第１の手段と、
前記解析担当者端末から、前記不良製品の不良起因項目を選択した解析レポートを受信する第２の手段と、
前記受信した不良レポート及び解析レポートに対して、前記責任割当データ記憶手段に記録された責任割当表に基づいて責任担当と責任比率とを決定する第３の手段と
前記責任担当に対して、前記責任比率を通知する第４の手段と
を備えたことを特徴とする製品管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、製品の品質に関する責任の管理を支援するために用いる品質責任管理方法、品質責任管理プログラム及び製品管理システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来から、顧客に納入した製品について、その保守実績を管理するデータベースの構築が行われている。このデータベースには、その製品の機種コードや機番毎に、保守コメント、現象、原因や結果等の各項目データが記録される。そして、この保守実績は、各製品の品質の改善、不良製品の再発の未然防止に用いられる。そこで、製品の市場品質情報を解析して製品品質の改善を支援するための製品市場品質情報解析支援装置が開示されている（例えば、特許文献１参照。）。特許文献１記載の製品市場品質情報解析支援装置は、納入先に納入された製品の保守実績情報が保存されている保守実績情報保存装置にアクセスする。そして、製品の機種毎に情報の中から製品の市場品質に関係する市場品質情報について、所定期間分を抽出する。そして、抽出した市場品質情報を加工すると共に分析して市場品質推移状況を表示画面に表示する。これにより、市場におけるその製品についての市場品質の改善向上、市場での品質トラブルの早期解決、再発防止、品質トラブル発生の未然防止に寄与する。
【特許文献１】特開２００３−１６２２６号公報（図１）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
通常、製品出荷に至るまでに、設計工程、製造工程、検査工程等について複数の部署が関与する。そして、特定の製品に関して問題があった場合、各部署が責任を持つようにしている。ここで、製品の納入先で生じる品質トラブルと各責任部署とを結びつけることができれば、設計担当者や製造担当者等が速やかに原因を特定することができ、製品に対して迅速なフィードバックを行なうことができる。このためには、不良機の報告（不良レポート）に基づいて、効率的に不良機の返品や解析を行ない、各部署に対してフィードバックを行なう必要がある。また、製品に対する責任部署や責任比率を明確にしておく必要もある。さらに、これらの判断を迅速に行なわなければ、迅速なフィードバックを実現できない。
【０００４】
本発明は、上記問題点を解決するためになされたものであり、その目的は、解析結果に基づいて、不良製品に対する責任の所在を明確にし、製品等の品質に対して迅速に取り組めるように支援するための品質責任管理方法、品質責任管理プログラム及び製品管理システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記問題点を解決するために、請求項１に記載の発明は、顧客担当者端末と解析担当者端末とにネットワークを介して接続可能な管理コンピュータと、不良現象項目と不良起因項目とに対応して責任担当と責任比率とを決定する責任割当表を記録した責任割当データ記憶手段とを備えた製品管理システムを用いて、製品品質を管理する方法であって、前記管理コンピュータが、前記顧客担当者端末から、不良製品の不良現象項目を選択した不良レポートを受信する第１の段階と、前記解析担当者端末から、前記不良製品の不良起因項目を選択した解析レポートを受信する第２の段階と、前記受信した不良レポート及び解析レポートに対して、前記責任割当データ記憶手段に記録された責任割当表に基づいて責任担当と責任比率とを決定する第３の段階と、前記責任担当に対して、前記責任比率を通知する第４の段階とを含むことを要旨とする。
【０００６】
請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の品質責任管理方法において、前記製品管理システムは、製品の不良対応に要する対応費用データを記録した製品データ記憶手段を更に備え、前記管理コンピュータが、前記製品データ記憶手段を用いて、前記不良製品の対応費用を特定し、この対応費用に、前記決定した責任比率を乗算して費用分担を決定する段階と、前記費用分担を前記決定した責任担当に請求するための請求処理を実行する段階とを更に含むことを要旨とする。
【０００７】
請求項３に記載の発明は、顧客担当者端末と解析担当者端末とにネットワークを介して接続可能な管理コンピュータと、不良現象項目と不良起因項目とに対応して責任担当と責任比率とを決定する責任割当表を記録した責任割当データ記憶手段とを備えた製品管理システムを用いて、製品品質を管理するプログラムであって、前記管理コンピュータを、前記顧客担当者端末から、不良製品の不良現象項目を選択した不良レポートを受信する第１の手段と、前記解析担当者端末から、前記不良製品の不良起因項目を選択した解析レポートを受信する第２の手段と、前記受信した不良レポート及び解析レポートに対して、前記責任割当データ記憶手段に記録された責任割当表に基づいて責任担当と責任比率とを決定する第３の手段前記責任担当に対して、前記責任比率を通知する第４の手段として機能させることを要旨とする。
【０００８】
請求項４に記載の発明は、請求項３に記載の品質責任管理プログラムにおいて、前記製品管理システムは、製品の不良対応に要する対応費用データを記録した製品データ記憶手段を更に備え、前記管理コンピュータを、前記製品データ記憶手段を用いて、前記不良製品の対応費用を特定し、この対応費用に、前記決定した責任比率を乗算して費用分担を決定する手段と、前記費用分担を前記決定した責任担当に請求するための請求処理を実行する手段として更に機能させることを要旨とする。
【０００９】
請求項５に記載の発明は、顧客担当者端末と解析担当者端末とにネットワークを介して接続可能な管理コンピュータと、不良現象項目と不良起因項目とに対応して責任担当と責任比率とを決定する責任割当表を記録した責任割当データ記憶手段とを備え、製品品質を管理する製品管理システムであって、前記顧客担当者端末から、不良製品の不良現象項目を選択した不良レポートを受信する第１の手段と、前記解析担当者端末から、前記不良製品の不良起因項目を選択した解析レポートを受信する第２の手段と、前記受信した不良レポート及び解析レポートに対して、前記責任割当データ記憶手段に記録された責任割当表に基づいて責任担当と責任比率とを決定する第３の手段前記責任担当に対して、前記責任比率を通知する第４の手段とを備えたことを要旨とする。
【００１０】
（作用）
請求項１、３又は５に記載の発明によれば、製品管理システムが、受信した不良レポート及び解析レポートに対して責任担当と責任比率とを決定し、責任担当に対して前記責任比率を通知する。このため、不良製品に対する責任担当を明確にして、迅速に不良製品の状況を周知させることができる。従って、速やかに製品へのフィードバックを行なうことができるので、製品等の品質に対する取組みを明確にすることができる。
【００１１】
請求項２又は４に記載の発明によれば、管理コンピュータが、不良製品に対する費用分担を決定し、責任担当に請求するため、効率的に費用分担を図ることができる。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、製品等の品質に対する取組みが明確になると共に、取組みの迅速化が図られる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】
以下、本発明を具体化した一実施形態を図１〜図８に従って説明する。本実施形態では、顧客に納品した製品（ここでは複写機）に初期不良が生じた場合に、その製品出荷の責任の所在を特定し、管理するための品質責任管理方法、品質責任管理プログラム及び製品管理システムとして説明する。この製品出荷には複数の責任区が関与する。ここで、責任区とは、この製品に係わる設計、製造や検査等を実施した各部署（区）を意味する。本実施形態では、責任区としてＡ区、Ｂ区、Ｃ区を想定する。また、製品出荷や不良製品（不良機）の返品に関しては、販売担当者や解析担当者が係わる。この販売担当者は、製品を顧客までの配送を担当し、製品の梱包を初めて開梱する。一方、解析担当者は、不良機の発生原因等の解析を担当する。
【００１４】
そして、図１に示すように、ネットワークＮには、顧客担当者端末としての販売担当者端末１０、解析担当者端末１１、Ａ区〜Ｃ区の責任区担当者端末１５が接続されている。そして、それぞれの担当者端末は、図示しない制御手段（ＣＰＵ）、記憶手段（ＲＡＭ、ＲＯＭ、ハードディスク装置等）、データ送受信手段等を有する。このこれらの端末は、各種情報の閲覧や入力を行なうためのブラウザソフトウエアを備える。
【００１５】
各責任区担当者端末１５は、ネットワークＮを介して製品管理システム２０に接続されている。本実施形態では、この製品管理システム２０は、この製品を提供する企業の製品の管理を行なうコンピュータシステムである。本実施形態では、製品管理システム２０は、初期不良に対する責任比率を管理し、各責任区に対する請求処理を行なう。
【００１６】
図１に示すように、製品管理システム２０は管理コンピュータ２１を備えている。管理コンピュータ２１は、図示しない制御手段（ＣＰＵ）、記憶手段（ＲＡＭ、ＲＯＭ、ハードディスク等）やデータ送受信手段等を有する。この管理コンピュータ２１は、製品管理に関して後述する処理手順（特許請求の範囲記載の第１の段階、第２の段階、第３の段階、第４の段階、費用分担を決定する段階、請求処理を実行する段階等）のための品質責任管理プログラムを実行する。これにより、管理コンピュータ２１は、特許請求の範囲記載の第１の手段、第２の手段、第３の手段、第４の手段、費用分担を決定する手段、請求処理を実行する手段等の各手段として機能する。
【００１７】
さらに製品管理システム２０は、初期不良レポート記憶部２２、解析レポート記憶部２３、製品データ記憶手段としての品種マスターデータ記憶部２４、責任判断表データ記憶部２５、責任比率判断テーブルデータ記憶部２６及び責任比率データ記憶部２７を備えている。ここで、責任判断表データ記憶部２５、及び責任比率判断テーブルデータ記憶部２６が責任割当データ記憶手段として機能する。
【００１８】
図２に示すように、初期不良レポート記憶部２２には、販売担当者が報告した初期不良に関しての初期不良レポートデータ２２０が記録される。本実施形態では、販売担当者端末１０から初期不良レポートを受信した場合に記録される。初期不良レポートデータ２２０は、不良機毎に、管理識別子、発生日、機種コード、機番、不良内容、発生頻度、発生条件及び画像サンプルフラグに関するデータを含んで構成される。
【００１９】
管理識別子データ領域には、発生した不良機を特定するために用いる識別子に関するデータが記録される。
発生日データ領域には、不良機を発生した日付に関するデータが記録される。
【００２０】
機種コードデータ領域には、製品の機種を特定するための識別子に関するデータが記録される。
機番データ領域には、各製品を特定するための識別子に関するデータが記録される。こ
の機番は、同一の機種コードで表される製品を区別するための個々の製品に固有の番号であって、機種コードと一体となって製品の固有識別子をなす。
【００２１】
不良内容データ領域には、初期不良の内容に関するデータが記録される。この不良内容には、「異常画像」、「出力不可」、「異音／騒音」や「欠品／部品破損」等がある。
発生頻度データ領域には、この初期不良の発生状態に関するデータが記録される。この発生頻度には、「常時」、「時々（頻度高）」、「時々（頻度低）」や「あまり発生しない」がある。
【００２２】
発生条件データ領域には、この不良が発生するタイミング条件に関するデータが記録される。この発生条件には、「開梱／電源ＯＮ前」、「セットアップ時」、「電源ＯＮ時」、「待機時」や「コピー時」がある。
【００２３】
画像サンプルフラグデータ領域には、不良機を用いて複写を行なった場合に出力結果の画像サンプルの存在を示すフラグに関するデータが記録される。この画像サンプルフラグには、「有」又は「無」のいずれかのフラグが記録される。
【００２４】
図３に示すように、解析レポート記憶部２３には、解析担当者が作成した解析レポートデータ２３０が記録される。この解析レポートデータ２３０は、解析担当者端末１１から、返品された不良機の解析後の結果についての解析レポートを受信した場合に記録される。解析レポートデータ２３０は、不良機毎に、管理識別子、再現フラグ及び責任分類に関するデータを含んで構成される。また、解析レポートデータ２３０は、解析担当者が解析した内容や解析した事項について自然言語で入力したデータを更に含んでいても良い。このように自然言語でデータが入力されると、後述する責任区の担当者が、製品等の何処に不具合や問題があるのかを認識するために役立たせることができる。
【００２５】
管理識別子データ領域には、発生した不良機を特定するために用いる識別子に関するデータが記録される。この管理識別子を用いることにより、初期不良レポートデータ２２０と解析レポートデータ２３０とが関連付けられる。
【００２６】
再現フラグデータ領域には、この不良の再現性に関するデータが記録される。ここでは、不良動作に再現性がある場合には「有」フラグ、再現性がある場合には「無」フラグが、記録される。
【００２７】
責任分類データ領域には、解析結果に基づいて解析者が判断した責任の所在に関するデータが記録される。この責任分類には、「部品」、「製造」、「技術」、「設計」、「サービス」、「規格内」、「不明」又は「その他」のいずれかを用いる。そして、この責任分類が責任比率判定時のキーになる。
【００２８】
図４に示すように、品種マスターデータ記憶部２４には、各製品に関する品種マスターデータ２４０が記録される。この品種マスターデータ２４０は、この製品が製造される場合に登録される。品種マスターデータ２４０は、製品毎に、機種コード、機番、責任区情報及び原価情報に関するデータを含んで構成される。
【００２９】
機種コード、機番データ領域には、製品の機種を特定するための識別子、各製品を特定するための識別子に関するデータが、それぞれ記録される。
責任区情報データ領域には、この製品の出荷に関与した区を特定するための責任機識別子に関するデータが記録される。
原価情報データ領域には、対応費用データとして、この製品の原価に関するデータが記録される。本実施形態では、製品の原価を用いて各責任区への請求が行なわれる。
【００３０】
図５に示すように、責任判断表データ記憶部２５には、不良機の責任を判断するための責任判断表データ２５０が記録されている。この責任判断表は、本発明の実施に先立ち決定され、責任判断表データ記憶部２５に記録される。責任判断表データ２５０は、不良内容、発生頻度、発生条件及び画像サンプルフラグ、再現フラグ及び責任分類に対して責任比率の判断パターンに関するデータを含んで構成される。ここで、不良内容〜画像サンプルフラグは初期不良レポートの項目に対応し、再現フラグ及び責任分類は解析レポートの項目に対応する。この判断パターンは、後述する責任比率テーブルを利用して具体的な比率を決定するために用いる。
【００３１】
図６に示すように、責任比率判断テーブルデータ記憶部２６には、各担当区の責任比率を決定するための責任比率テーブルデータ２６０が記録されている。この責任比率テーブルは、責任判断表と同様に本発明の実施に先立ち決定され、責任比率判断テーブルデータ記憶部２６に記録される。この責任比率テーブルデータ２６０は、責任判断表データ２５０の判断パターンに対して、主な内容、責任担当としての責任区（ここではＡ区〜Ｃ区）及びその責任比率とが記録される。
【００３２】
図７に示すように、責任比率データ記憶部２７には、各製品に対して決定した責任比率に関する責任比率データ２７０が記録されている。この責任比率データ２７０は、責任比率が決定された場合に記録される。この責任比率データ２７０は、管理識別子、責任区識別子及び責任比率に関するデータが記録される。
【００３３】
管理識別子データ領域には、発生した不良機を特定するために用いる識別子に関するデータが記録される。
責任区識別子データ領域には、この不良機に関する責任を負う責任区を特定するために用いる識別子に関するデータが記録される。
責任比率データ領域には、この責任区が責任を持つ比率に関するデータが記録される。
【００３４】
上記のように構成されたシステムにおいて、不良機の責任比率を決定する場合の処理手順を、図８に従って説明する。
【００３５】
ここでは、販売担当者が製品を顧客まで配送し、製品の梱包を開梱する。ここで、初期不良を発見した場合、製品を返品することになる。この場合、販売担当者は、初開梱時の不良発生に関するに初期不良レポートを販売担当者端末１０を用いて作成する。この場合、販売担当者端末１０に格納された初期不良レポート入力フォームを用いる。初期不良レポート入力フォームは、発生日、機種コード、機番、不良内容、発生頻度、発生条件に関するデータや画像サンプルの有無を示すフラグを入力するための入力欄や選択ボタンを含んで構成される。
【００３６】
そして、販売担当者は、ネットワークＮを介して、初期不良レポートを製品管理システム２０に送信する。この初期不良レポートは、入力された発生日〜発生条件に関するデータを含んで構成される。さらに、画像サンプルがある場合には、初期不良レポート入力フォームに、画像サンプルフラグを含める。本実施形態では、不良内容〜責任分類が、特許請求の範囲記載の不良現象項目に相当する。
【００３７】
初期不良レポートを受信した管理コンピュータ２１は、このデータに管理識別子を付与し、初期不良レポート記憶部２２に記録する（ステップＳ１−１）。さらに、管理コンピュータ２１は、販売担当者端末１０に対して、この管理識別子を通知する。販売担当者は、この管理識別子を印字した引取伝票を出力し、この製品とともに、解析担当者に対して搬送する。
【００３８】
この製品の搬送を受けた解析担当者は、不良機に関する解析処理を行なう。具体的には、引取伝票に印字された管理識別子を解析担当者端末１１に入力する。この場合、解析担当者端末１１は、製品管理システム２０に対して、管理識別子を含む初期不良レポートデータ２２０の抽出要求を行なう。解析担当者は、解析担当者端末１１を用いて、初期不良レポート記憶部２２から取得した初期不良レポートを確認し、この不良発生に関するに解析レポートを作成する。この場合、解析担当者端末１１に格納された解析結果入力フォームを用いる。解析結果入力フォームは、再現フラグ及び責任分類を入力するための入力欄や選択ボタンを含んで構成される。本実施形態では、特許請求の範囲の不良起因項目として再現フラグ及び責任分類を用いる。
そして、解析担当者は、ネットワークＮを介して、解析レポートを製品管理システム２０に送信する。
解析レポートを受信した管理コンピュータ２１は、この解析レポートのデータを解析レポート記憶部２３に記録する（ステップＳ１−２）。
【００３９】
次に、管理コンピュータ２１は責任比率の決定を行なう（ステップＳ１−３）。ここでは、管理コンピュータ２１は、解析レポート記憶部２３に記録された解析レポートデータ２３０の管理識別子に基づいて、初期不良レポート記憶部２２から初期不良レポートデータ２２０を抽出する。そして、管理コンピュータ２１は、責任判断表データ記憶部２５に記録された責任判断表データ２５０を用いて、この初期不良レポートデータ２２０と解析レポートデータ２３０とに対応する判断パターンを特定する。次に、管理コンピュータ２１は、責任比率判断テーブルデータ記憶部２６に記録された責任比率テーブルデータ２６０を用いて、特定した判断パターンに対応する責任区と、その責任区の責任比率とを特定する。そして、管理コンピュータ２１は、特定した責任区及び責任比率、管理識別子に関するデータを含む責任比率データ２７０を責任比率データ記憶部２７に記録する。
【００４０】
次に、管理コンピュータ２１は、責任区担当者端末１５に対して伺書を送信する（ステップＳ１−４）。ここでは、まず、管理コンピュータ２１は、ステップＳ１−４において決定した責任区の責任区担当者端末１５のメールアドレス等を特定する。そして、この責任区担当者端末１５のメールアドレス等に対して、この製品に関する責任比率に関する情報を含んだ伺書を送信する。
【００４１】
伺書を受信した責任区の担当者は、責任区担当者端末１５を用いて伺書を受信し、内容を確認する。内容に異議がある場合には、責任区の担当者は責任区担当者端末１５を用いて異議データを製品管理システム２０に送信する。一方、内容に異議がない場合には、責任区担当者端末１５を用いて承認データを製品管理システム２０に送信する。ここで、送信される異議データや承認データは、管理識別子に関するデータを含む。
【００４２】
そして、管理コンピュータ２１は異議の有無を確認する（ステップＳ１−５）。各責任区担当者端末１５から異議データを受信した場合（ステップＳ１−５において「ＹＥＳ」の場合）、管理コンピュータ２１は調整処理を実行する（ステップＳ１−６）。この調整処理では、各責任区担当者端末１５に対して、討議を促す指示を送信する。異議がある場合には各責任区で協議を行ない、協議で決定した責任比率が責任比率データ記憶部２７に入力される。そして、協議で決定された責任比率に関する情報を含んだ伺書を、各責任区の担当者に送信する。そして、各責任区の担当者は、各責任区担当者端末１５を用いて、協議で決定された責任比率に関する情報を含んだ伺書に対する承認データを製品管理システム２０に送信する。
【００４３】
各責任区担当者端末１５から承認データを受信することにより調整処理（ステップＳ１−６）を終了した場合や、各責任区から異議がなかった場合（ステップＳ１−５において
「ＮＯ」の場合）、請求処理を実行する（ステップＳ１−７）。ここでは、管理コンピュータ２１は、管理識別子に基づいて、初期不良レポート記憶部２２を参照して、機種コード、機番を特定し、特定した機種コードや機種に基づいて、品種マスターデータ記憶部２４から原価情報を抽出する。そして、管理コンピュータ２１は抽出した原価情報に責任比率データ記憶部２７に記録された責任比率を乗算し、各責任区に対する請求額を決定し、請求書の発行処理を行なう。以上により、製品管理処理を終了する。
【００４４】
以上、本実施形態によれば、以下に示す効果を得ることができる。
・  上記実施形態では、責任比率判断テーブルデータ記憶部２６には、各担当区の責任比率を決定するための責任比率テーブルデータ２６０が記録されている。さらに、責任比率データ記憶部２７には、各製品に対して決定した責任比率に関する責任比率データ２７０が記録されている。このため、解析レポートを受信した管理コンピュータ２１は、初期不良レポートデータ２２０と解析レポートデータ２３０とを用いて、責任区と責任比率とを特定することができる。従って、不良機の責任の所在を明確にすることができる。この責任の所在を明確にすることによって、各責任区は製品等の品質を向上する義務が生じ、製品等の品質向上に寄与することができる。
【００４５】
・  上記実施形態では、責任区及び責任比率を特定した場合、管理コンピュータ２１は、責任区担当者端末１５に対して伺書を送信する（ステップＳ１−４）。このため、責任区の担当者は、迅速に不良の発生原因を把握できる。従って、製品等の品質に対して迅速に取り組むことができる。
【００４６】
また、管理コンピュータ２１は、責任区及び責任比率に対する異議の有無を確認する（ステップＳ１−５）。このため、責任区の担当者の承認を得た請求を行なうことができる。
【００４７】
・  上記実施形態では、各責任区担当者端末１５から承認データを受信することによって調整処理（ステップＳ１−６）を終了した場合や、各責任区から異議がなかった場合（ステップＳ１−５において「ＮＯ」の場合）、請求処理を実行する（ステップＳ１−７）。ここでは、管理コンピュータ２１は、品種マスターデータ記憶部２４に記録された原価情報、責任比率データ記憶部２７に記録された責任比率に基づいて、各責任区に対する請求額を決定する。これにより、不良機の発生により生じた費用を、各責任区に分担させることができる。
【００４８】
なお、上記実施形態は、以下の態様に変更してもよい。
○  上記実施例では、顧客に納品した製品（ここでは複写機）に初期不良が生じた場合に、その製品出荷の責任の所在を特定し、管理するための品質責任管理方法及び品質責任管理プログラムとして説明した。管理の対象は初期不良に限られるものではなく、社内の責任がある不良に適用してもよい。
【００４９】
○  上記実施例では、対応費用として製品の原価を用いる。不良製品に関する対応費用はこれに限られるものではなく、製品回収費用、修理費用等を用いてもよい。
次に、上記実施形態及び別例から把握できる技術的思想について、それらの効果とともに以下に追記する。
【００５０】
（ａ）前記管理コンピュータが、前記第４の段階で通知した責任担当から承認データを受信した場合に、前記請求処理を実行することを特徴とする請求項２に記載の品質責任管理方法。
【００５１】
（ｂ）前記管理コンピュータを、前記第４の手段で通知した責任担当から承認データを
受信した場合に、前記請求処理を実行することを特徴とする請求項４に記載の品質責任管理プログラム。
【００５２】
従って、この（ａ）又は（ｂ）に記載の発明によれば、責任担当から承認データを受信した場合に、責任担当の合意の下に費用請求を行なう請求処理を実行することができる。
【図面の簡単な説明】
【００５３】
【図１】本発明の実施形態のシステム概略図。
【図２】初期不良レポート記憶部に記録されたデータの説明図。
【図３】解析レポート記憶部に記録されたデータの説明図。
【図４】品種マスターデータ記憶部に記録されたデータの説明図。
【図５】責任判断表データ記憶部に記録されたデータの説明図。
【図６】責任比率判断テーブルデータ記憶部に記録されたデータの説明図。
【図７】責任比率データ記憶部に記録されたデータの説明図。
【図８】本実施形態における処理手順の説明図。
【符号の説明】
【００５４】
１０…顧客担当者端末としての販売担当者端末、１１…解析担当者端末、２０…製品管理システム、２１…管理コンピュータ、２２…初期不良レポート記憶部、２３…解析レポート記憶部、２４…製品データ記憶手段としての品種マスターデータ記憶部、２５…責任割当データ記憶手段としての責任判断表データ記憶部、２６…責任割当データ記憶手段としての責任比率判断テーブルデータ記憶部、Ｎ…ネットワーク。
【図１】
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【図２】
2005293257.tif 000004
【図３】
2005293257.tif 000005
【図４】
2005293257.tif 000006
【図５】
2005293257.tif 000007
【図６】
2005293257.tif 000008
【図７】
2005293257.tif 000009
【図８】
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