(57)【要約】【課題】自動車の車検などにおいて、検査結果、必要な修理および修理金額を、客に迅速に提示して、サービスの向上を図ることのできるシステム装置を提供する。【解決手段】検査員が行った検査の項目ごとの判定結果を、「良」「注意」「不良」に分けて入力する判定結果入力部１と、検査員の点検風景画像を入力する画像入力部２と、待合室に設置され、判定結果と点検風景画像を表示する客用表示部３と、待合室に設置され、判定結果と点検風景画像を表示するフロント用表示部４と、待合室の壁に設置され、前記「良」「注意」「不良」の項目ごとの判定結果の全てを、それぞれ「青」「黄」「赤」の色で表示する壁表示部５と、判定結果において「注意」および「不良」とされた項目を修理するに必要な見積もり額を即座に算出するサーバー６と、を備える。【選択図】      図１
2005190049.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
自動車の点検結果および修理に必要な金額の情報を，客に迅速に提供するためのシステム装置であって、
検査員が行った検査の項目ごとの判定結果を，「良」「注意」「不良」に分けて入力する判定結果入力部（１）と、
検査員の点検風景画像を入力する画像入力部（２）と、
待合室に設置され，判定結果と点検風景画像を表示する客用表示部（３）と、
前記待合室に設置され，判定結果と点検風景画像を表示するフロント用表示部（４）と、
前記待合室の壁に設置され，前記「良」「注意」「不良」の項目ごとの判定結果の全てを，それぞれ「青」「黄」「赤」の色で表示する壁表示部（５）と、
前記判定結果において「注意」および「不良」とされた項目を修理するに必要な見積もり額を即座に算出するサーバー６（と）、を備えてなることを特徴とする自動車検査システム装置。
【請求項２】
自動車の点検結果および修理に必要な金額の情報を，客に迅速に提供するためのシステム装置であって、
検査員が行った検査の項目ごとの判定結果を，「良」「注意」「不良」に分けて入力する判定結果入力部（１）と、
検査員の点検風景画像を入力する画像入力部（２）と、
待合室に設置され，判定結果と点検風景画像を表示する客用表示部（３）と、
前記待合室に設置され，判定結果と点検風景画像を表示するフロント用表示部（４）と、
前記待合室の壁に設置され，前記「良」「注意」「不良」の項目ごとの判定結果の全てを，それぞれ「青」「黄」「赤」の色で表示する壁表示部（５）と、
前記判定結果において「注意」および「不良」とされた項目を整備するに必要な見積もり額を即座に算出するサーバー（６）と、を備えてなり、
前記客用表示部で，客が整備を望む項目を指定すると，該客用表示部に修理過程を示す写真画像と最終修理価格が前記サーバーから送られて表示されるものであることを特徴とする自動車検査システム装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、車検（法定２４ヶ月点検）などにおける自動車の検査結果に関する情報と、それに基づいて必要となる修理に必要な金額の正確な情報を、客に迅速に提供することのできるシステム装置に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、自動車整備会社は、道路運送車両法による車両検査（車検）やその他の定期検査を行う場合、検査を行った結果において、不備な箇所を発見した場合には、通常、客の了解を得て修理を行っている。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかし、検査および修理の全てが完了した後、それに要した金額を請求した際に、客からクレームがつく場合がある。これは、その客がその検査および修理の内容を充分に理解していないことに起因する場合が多い。
【０００４】
本発明はこうした点に鑑み創案されたもので、自動車の車検などにおいて、検査結果、およびそれに基づいて必要となる修理、さらにはその修理に必要な金額の正確な情報を、客に迅速に提示して、サービスの向上を図ることのできるシステム装置を提供することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
図１を参照して説明する。請求項１に記載の発明は、自動車の点検結果および修理に必要な金額の情報を、客に迅速に提供するためのシステム装置であって、検査員が行った検査の項目ごとの判定結果を、「良」「注意」「不良」に分けて入力する判定結果入力部１と、検査員の点検風景画像を入力する画像入力部２と、待合室に設置され、判定結果と点検風景画像を表示する客用表示部３と、前記待合室に設置され、判定結果と点検風景画像を表示するフロント用表示部４と、前記待合室の壁に設置され、前記「良」「注意」「不良」の項目ごとの判定結果の全てを、それぞれ「青」「黄」「赤」の色で表示する壁表示部５と、前記判定結果において「注意」および「不良」とされた項目を修理するに必要な見積もり額を即座に算出するサーバー６と、を備えてなることを特徴とするものである。
【０００６】
請求項２に記載の発明は、自動車の点検結果および修理に必要な金額の情報を、客に迅速に提供するためのシステム装置であって、検査員が行った検査の項目ごとの判定結果を、「良」「注意」「不良」に分けて入力する判定結果入力部１と、検査員の点検風景画像を入力する画像入力部２と、待合室に設置され、判定結果と点検風景画像を表示する客用表示部３と、前記待合室に設置され、判定結果と点検風景画像を表示するフロント用表示部４と、前記待合室の壁に設置され、前記「良」「注意」「不良」の項目ごとの判定結果の全てを、それぞれ「青」「黄」「赤」の色で表示する壁表示部５と、前記判定結果において「注意」および「不良」とされた項目を整備するに必要な見積もり額を即座に算出するサーバー６と、を備えてなり、前記客用表示部３で、客が整備を望む項目を指定すると、該客用表示部３に修理過程を示す写真画像と最終修理価格が前記サーバー６から送られて表示されものであることを特徴とするものである。
【発明の効果】
【０００７】
請求項１に記載の発明においては、検査員が判定結果入力部１に入力した判定結果（「良」「注意」「不良」のいずれか）を、画像入力部２で入力された検査員の点検風景画像と共に、客が、待合室に設置された客用表示部３で逐一確認することができるので、検査内容について充分に理解することができる。
【０００８】
また、同じ内容が、待合室に設置されたフロント用表示部４にも表示されるので、フロントマンはそれを見ながら、検査内容を具体的に客に説明することができ、客もフロントマンにその内容について質問することができる。従って、客は検査内容について、より深く理解することができる。
【０００９】
また、入力された「良」「注意」「不良」の項目ごとの判定結果の全てが、それぞれ「青」「黄」「赤」の色で壁表示部５に表示されるので、項目ごとに表示される客用表示部３では把握することのできない全体の判定結果を一目で容易に把握することができる。
【００１０】
さらに、この判定結果において「注意」および「不良」とされた項目を修理するに必要な見積もり額が、サーバー６によって即座に算出され、客用表示部３に表示されるので、客は、実際に修理を依頼する前に正確な金額を知ることができる。
【００１１】
これにより、客は点検内容および修理に要する金額について充分に納得することができ、自動車整備会社は客に対するサービスの向上を図ることができる。
【００１２】
請求項２に記載の発明においては、全ての項目の判定結果が表示された後（サーバー６によって修理に必要な見積もり額が提示される前、あるいはその後のいずれでも良い）、客が、客用表示部３で修理を希望する項目のみを指定すると、サーバー６が当該客用表示部３にその修理過程を示す写真画像と最終修理価格を表示するので、当該客はその修理内容およびそれに必要な金額を、実際にその修理を依頼する前に知ることができる。
【００１３】
従って、客はその修理内容とそれに要する金額について納得することができ、自動車整備会社は顧客サービスを向上させることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
本発明に係る自動車検査システム装置の実施形態を、図１を参照して説明する。これは、自動車整備会社において車検を行う際に使用するシステム装置である。このシステム装置は、判定結果入力部（ノートパソコン）１、画像入力部（ビデオカメラ）２、客用表示部（パソコン）３、フロント用表示部（パソコン）４、壁表示部（点検表示ボード）５およびサーバー６を備えている。サーバー６は記憶部７を備えており、また、それぞれの信号は制御部８によってコントロールされる。
【００１５】
判定結果入力部１は、検査員が現場で自動車の指定項目について一つづつ検査を行い、その項目ごとの判定結果を、に「良」「注意」「不良」に分けて入力するためのものである。画像入力部２は、検査員の点検している様子を画像入力する。客用表示部３は、待合室のテーブルに載置され、判定結果と点検風景画像が表示され、客がそれを確認するためのものである。フロント用表示部４は、客用表示部３と同様の情報が表示されるもので、フロントマンがこれを見て、客に説明を行う。なお、図２の「法定２４ヶ月点検」に示すように、検査員が入力した判定結果は、点検シートとして客用表示部３とフロント用表示部４に表示されると共にプリントアウトされる。
【００１６】
壁表示部５は、図３の「１００項目点検ボード」に示すように、待合室の壁に設置され、「良」「注意」「不良」の項目ごとの判定結果の全てを、それぞれ「青」「黄」「赤」の色で表示する。客は、この壁表示部５によって全ての点検結果を一目で確認することができる。サーバー６は、判定結果において「注意」および「不良」とされた項目を修理するに必要な見積もり額を即座に算出して、客用表示部３およびフロント用表示部４に表示する。
【００１７】
このシステム装置においては、客は点検内容および修理の必要な箇所を、画像と共に確認することができ、また、修理に必要な正確な金額を即座に知ることができるので、安心して点検および修理を依頼することができる。これにより、自動車整備会社は顧客サービスの向上を図ることができる。
【００１８】
なお、本実施形態おいては、客用表示部３が、修理を望む項目を指定する指定手段を備えている。例えば、図４に示す「整備修理見積提案書」において、客は「注（注意）」「不（不良）」が三つある点検項目のうち二つの修理を望んでおり、その二つを指定することにより「確認」欄に○印が付される。
【００１９】
この修理を望む箇所は、サーバー６から客用表示部３に提供される情報によって的確に示される。すなわち、図５に示すように、客用表示部３（およびフロント用表示部４）には、最初に、車の全体斜視図とその部分部分を分類ごとに分けた分類図が表示される。客が、各分類部を指定すると、番号が付された各部品が表示され、かつ、修理が必要な部品には故障内容が表示される。
【００２０】
客が修理を依頼したい部品を番号で指定すると、サーバー６から、その部品の修理過程を示す写真画像とそのコメントが表示される（図５）。そして、修理金額が客用表示部３に送られ、図６に示すような「納品請求書」が即座に表示され、また、プリントアウトされる。
なお、客が修理を希望しない箇所については、サーバーが整備提案書を作成する。
【００２１】
従って、客は、「注意」「不良」の判定結果に基づき、その全てについて修理を依頼する必要がないとする場合には、予算等を勘案して、その予算等内で修理を依頼することができる。これにより、自動車整備会社は、より高いサービスを客に提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２２】
【図１】本発明に係る自動車検査システム装置を示す構成図である。
【図２】判定結果に基づいて客用表示部等に表示される点検シートの一例を示す正面図である。
【図３】壁表示部の一例を示す正面図である。
【図４】客用表示部等に表示される提案書の一例を示す正面図である。
【図５】客用表示部等に表示される分類図の一例を示す正面図である。
【図６】客用表示部等に表示される請求書の一例を示す正面図である。
【符号の説明】
【００２３】
１    判定結果入力部
２    画像入力部
３    客用表示部
４    フロント用表示部
５    壁表示部
６    サーバー
７    記憶部
８    制御部
【図１】
2005190049.tif 000003
【図２】
2005190049.tif 000004
【図３】
2005190049.tif 000005
【図４】
2005190049.tif 000006
【図５】
2005190049.tif 000007
【図６】
2005190049.tif 000008