(57)【要約】【課題】  一般店舗等に置かれるパブリック複写機などでは、ユーザが機器を操作する頻度が極端に低いケースも多く、また年齢や国籍等色々なタイプのユーザが使用するため、工夫されたヘルプシステムやマニュアルでも完全にユーザの理解度を深めることは困難であった。【解決手段】  前記画像処理装置を使用するユーザが機器操作に対して問題が発生した時に前記画像処理装置とサポート用端末とが通信を開始する通信開始手段を有し、前記通信開始処理で始まった通信を使い、前記情報伝達手段や前記遠隔操作手段を使用して問題を解決する問題解決手段を有する。【選択図】      図８
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
所定の通信媒介を介して画像処理装置とサポート用端末とが通信するシステムであって、
前記画像処理装置は動作の設定や状態を管理する状態管理手段を有し、
前記画像処理装置及び前記サポート用端末は、それを使用するユーザ及びサポート要員が会話することができる情報伝達手段を有し、
前記状態管理手段の設定や状態を前記サポート用端末から監視または変更する遠隔操作手段を有し、
前記画像処理装置を使用するユーザが機器操作に対して問題が発生した時に前記画像処理装置とサポート用端末とが通信を開始する通信開始手段を有し、
前記通信開始処理で始まった通信を使い、前記情報伝達手段や前記遠隔操作手段を使用して問題を解決する問題解決手段を有することを特徴とした画像処理装置のヘルプシステム。
【請求項２】
前記情報伝達手段は視覚情報または音声情報またはその両方を伝達することを特徴とした請求項１記載の画像処理装置のヘルプシステム。
【請求項３】
前記通信開始処理は、前記ユーザが前記画像処理装置に対してヘルプ処理を依頼動作を実行することから始まることを特徴とした請求項１記載の画像処理装置のヘルプシステム。
【請求項４】
前記通信開始処理は、前記ユーザが前記画像処理装置に対して高度な機能を使用するための動作を実行することから始まることを特徴とした請求項１記載の画像処理装置のヘルプシステム。
【請求項５】
前記通信開始処理は、前記画像処理装置内部に異常状態が発生したことから始まることを特徴とした請求項１記載の画像処理装置のヘルプシステム。
【請求項６】
複数の前記サポート用端末を管理するサーバが前記画像処理装置と通信するべき適当な一つまたは複数の前記サポート用端末を検索する検索手段を有し、
前記検索手段の結果を前記画像処理装置へ伝える検索結果伝達伝達手段を有することを特徴とした請求項１記載の画像処理装置のヘルプシステム。
【請求項７】
前記検索手段は、現在処理中でない前記サポート用端末を探すことであるということを特徴とした請求項６記載の画像処理装置のヘルプシステム。
【請求項８】
前記検索手段は、前記情報管理手段で管理されるトラブルに対応しやすいサポート用端末を探すことであるということを特徴とした請求項６記載の画像処理装置のヘルプシステム。
【請求項９】
前記画像処理装置は、検索結果伝達手段で伝達された内容を前記ユーザに提示し、ユーザがその中から通信する前記サポート用端末を選択するサポート用端末選択手段をゆうすることを特徴とした請求項６記載の画像処理装置のヘルプシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は画像処理装置のヘルプシステムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来より画像処理装置、たとえば複写機システムは、ただ単純に原稿をコピーするだけでなく、例えば片面の原稿を両面にコピーしたり２ページ分を１ページに縮小合成してコピーしたり複数部数をソートしてホチキスでとめたり等と色々なコピー動作が行なえるように高機能化してきている。これは便利な反面、複写機の動作設定項目も多様化してきており、ユーザの操作方法が複雑で難解になるという欠点があった。またカラーコピー等機器の内部構造も複雑化してきたため、例えば紙ジャムが発生した場合のリカバリ処理も難しくなってきているという欠点もあった。
【０００３】
このため操作パネルに丁重なヘルプメッセージを出したり、付属の操作マニュアルを分かりやすくするように工夫したりと、ユーザの機器への理解を深めるように対策してきた。例えば、特許文献１に上記技術が開示されている。
【０００４】
しかしオフィスなどのようにユーザがいつも同じ複写機を使って操作になれるような環境にある場合はともかく、一般店舗等に置かれるパブリック複写機などでは、ユーザが機器を操作する頻度が極端に低いケースも多く、また年齢や国籍等色々なタイプのユーザが使用するため、工夫されたヘルプシステムやマニュアルでも完全にユーザの理解度を深めることは困難であった。
【特許文献１】特開平０６−２１０９３９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
本発明は以上のような従来の欠点を除去するためになされたもので、ヘルプを対話型にすることで、多くのタイプのユーザが画像処理装置の高機能を利用できるようなヘルプシステムを提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
この発明は下記の構成を備えることにより上記課題を解決できるものである。
【０００７】
（１）所定の通信媒介を介して画像処理装置とサポート用端末とが通信するシステムであって、前記画像処理装置は動作の設定や状態を管理する状態管理手段を有し、前記画像処理装置及び前記サポート用端末は、それを使用するユーザ及びサポート要員が会話することができる情報伝達手段を有し、前記状態管理手段の設定や状態を前記サポート用端末から監視または変更する遠隔操作手段を有し、前記画像処理装置を使用するユーザが機器操作に対して問題が発生した時に前記画像処理装置とサポート用端末とが通信を開始する通信開始手段を有し、前記通信開始処理で始まった通信を使い、前記情報伝達手段や前記遠隔操作手段を使用して問題を解決する問題解決手段を有することを特徴とした画像処理装置のヘルプシステム。
【０００８】
（２）前記情報伝達手段は視覚情報または音声情報またはその両方を伝達することを特徴とした前記（１）記載の画像処理装置のヘルプシステム。
【０００９】
（３）前記通信開始処理は、前記ユーザが前記画像処理装置に対してヘルプ処理を依頼動作を実行することから始まることを特徴とした前記（１）記載の画像処理装置のヘルプシステム。
【００１０】
（４）前記通信開始処理は、前記ユーザが前記画像処理装置に対して高度な機能を使用するための動作を実行することから始まることを特徴とした前記（１）記載の画像処理装置のヘルプシステム。
【００１１】
（５）前記通信開始処理は、前記画像処理装置内部に異常状態が発生したことから始まることを特徴とした前記（１）記載の画像処理装置のヘルプシステム。
【００１２】
（６）複数の前記サポート用端末を管理するサーバが前記画像処理装置と通信するべき適当な一つまたは複数の前記サポート用端末を検索する検索手段を有し、
前記検索手段の結果を前記画像処理装置へ伝える検索結果伝達伝達手段を有することを特徴とした前記（１）記載の画像処理装置のヘルプシステム。
【００１３】
（７）前記検索手段は、現在処理中でない前記サポート用端末を探すことであるということを特徴とした前記（６）記載の画像処理装置のヘルプシステム。
【００１４】
（８）前記検索手段は、前記情報管理手段で管理されるトラブルに対応しやすいサポート用端末を探すことであるということを特徴とした前記（６）記載の画像処理装置のヘルプシステム。
【００１５】
（９）前記画像処理装置は、検索結果伝達手段で伝達された内容を前記ユーザに提示し、ユーザがその中から通信する前記サポート用端末を選択するサポート用端末選択手段をゆうすることを特徴とした前記（６）記載の画像処理装置のヘルプシステム。
【発明の効果】
【００１６】
本発明によれば、所定の通信媒介を介して画像処理装置とサポート用端末とが通信するシステムが、
前記画像処理装置は動作の設定や状態を管理する状態管理手段を有し、
前記画像処理装置及び前記サポート用端末は、それを使用するユーザ及びサポート要員が会話することができる情報伝達手段を有し、
前記状態管理手段の設定や状態を前記サポート用端末から監視または変更する遠隔操作手段を有し、
前記画像処理装置を使用するユーザが機器操作に対して問題が発生した時に前記画像処理装置とサポート用端末とが通信を開始する通信開始手段を有し、
前記通信開始処理で始まった通信を使い、前記情報伝達手段や前記沿革操作手段を使用して問題を解決する問題解決手段を有することを特徴とすることで、
ユーザが機器の操作に慣れる必要なく、画像処理装置の高機能を利用できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１７】
以下本発明を実施するための最良の形態を、実施例により詳しく説明する。
【実施例１】
【００１８】
以後、本発明に基づく実施例である複写機のヘルプシステムについて図を用いて説明する。
【００１９】
［図１（構成ブロック図）の説明］
図１は本発明に基づく実施例であるヘルプシステムの構成を説明したブロック図である。
【００２０】
図において、１００１はユーザが使用する画像処理装置の例としての複写機であり、１１０１はユーザが複写機１００１へ対して要求したヘルプ処理を実際に受け取るサポート受け取りセンタであり、１２０１は複写機１００１を操作するユーザと視覚や音声でコミュニケーションを取りながらサポートを行なうサポート要員が操作するサポートオペレータであり、１３０１は複写機１００１、サポート受け取りセンタ１２０１、サポートオペレータ１３０１が通信する媒介であるネットワーク網である。
【００２１】
本実施例は画像処理装置の例として複写機を用いているが、例えばプリンタ単体やスキャナ単体、ＦＡＸ等の別形態の画像処理装置でも良いことは言うまでもない。
【００２２】
図の複写機１００１の内部構成は、まず複写元原稿から画像を読み取るスキャナ１００５と読み取った画像を紙面上に可視画像形成出力するプリンタ１００９を備える。スキャナ１００５やプリンタ１００９の実際の動作方法を決定する設定情報や、紙ジャム等の現在の状態に関する情報は機器状態管理部１００８で管理される。１００２はユーザが機器の設定を所望の値に変更したり、コピー動作を実行したり、ヘルプ機能の実行を要求したりするユーザ入力部である。１００３は機器内部の設定や情報を表示したり、サポート要員の視覚情報や音声情報をユーザへ伝える画面及びスピーカであり、１００４はユーザの視覚情報や音声情報をサポート要員へ伝えるために撮像したり集音するマイク及びカメラである。また１００６はサポート受付センタ１１０１やサポートオペレータ１２０１と通信する通信Ｉ／Ｆである。
【００２３】
これらの構成はコントローラ１００７によって統一的にコントロールされる。
【００２４】
１１０１はヘルプ処理を行なうサポートオペレータ１２０１の候補リストを作成するサポート受け付けセンタである。
【００２５】
サポート受け付けセンタ１１０１の内部は、複写機１００１とネットワーク網１３０１を経由して通信を行なう通信Ｉ／Ｆ１１０２と、複数のサポートオペレータ１２０１の情報や現在の状態を把握するオペレータデータベース１１０４と、オペレータデータベース１１０４の情報を参照して実際にヘルプ処理を行なうことのできるサポートオペレータ１２０１の候補リストを作成するオペレータ選択部１１０３から構成される。
【００２６】
１２０１は本実施例の最大の特徴であるサポート処理を実際に行なうサポート要員が、サポート処理を実行するために操作するサポートオペレータの一つを示しており、複写機１００１と通信する通信Ｉ／Ｆ１２０２と、サポート要員がサポートオペレータを操作するオペレータ入力部１２０４と、複写機１００１のマイク／カメラ１００４が集音／受像したユーザの視覚情報や音声情報をサポート要員へ伝える画面及びスピーカ１２０５と、サポート要員の視覚情報や音声情報をユーザへ伝えるために撮像したり集音するマイク及びカメラ１２０６と、これらの構成を統一的にコントロールするコントローラ１２０３から構成される。
【００２７】
これらの構成の動きについては次図で詳細に説明する。
【００２８】
［図２（コラボレーション図）の説明］
図２は、図１で説明した構成の機器が、発明を実現するために行なう処理について説明したコラボレーション図である。
【００２９】
ユーザは普通、複写元原稿をスキャナ１００５へ装着しユーザ入力部１００２から設定変更や処理実行を指示するが、ここで操作方法や紙ジャム等のエラーへの対処方法が分からなくなった場合、ステップｓ２０１においてユーザ入力部１００２よりコントローラ１００７へヘルプ処理の起動を要求する。
【００３０】
するとコントローラ１００７は通信Ｉ／Ｆ１００６〜１１０２を経由してサポート受け付けセンタ１１０１内部のオペレータ選択部１１０３へ、現在対応可能なオペレータのリストを要求する（ステップｓ２０２〜ステップｓ２０４）。
【００３１】
オペレータ選択部１１０３はステップｓ２０５においてオペレータデータベース１１０４に管理されているオペレータの情報を検索し、現在対応可能なオペレータリストを作成し、再び通信Ｉ／Ｆ１１０２〜１００６を経由して複写機１００１内部のコントローラ１００７へリストを渡す（ステップｓ２０６〜ステップｓ２０８）。オペレータデータベース１１０４で管理されたりコントローラ１００７へ渡されるオペレータリストのデータ構造については図３で詳細に説明する。
【００３２】
コントローラ１００７は画面１００３へオペレータリストの内容を表示し、ユーザへどのサポート要員にサポートを頼むかを選ぶよう促し（ステップｓ２０９）、ユーザはユーザ入力部１００２からコントローラ１００７へ選択したオペレータを通知する（ステップｓ２１０）。画面１００３の表示内容については、図４で例を示す。
【００３３】
この後複写機１００１と選択されたサポートオペレータ１２０１との間で視覚情報や音声情報等の相互コミュニケーションを行なうよう回線を開く処理が行なわれるが、具体的にはまずステップｓ２１１〜ｓ２１２でコントローラ１００７が画面／スピーカ１００３とマイク／カメラ１００４との回線を開き、その後ステップｓ２１３〜ｓ２１５でサポートオペレータ１２０１のコントローラ１２０３との回線を開き、コントローラ１２０３はステップｓ２１６〜ｓ２１７で画面／スピーカ１２０５とマイク／カメラ１２０６との回線を開く。
【００３４】
このようにしてユーザとサポート要員との間で視覚や音声でコミュニケーションがとれるようになるので、以後はお互いの目と耳を使って問題点や解決方法について話し合うことができる。
【００３５】
ステップｓ２１８〜ｓ２２８は、サポート要員がユーザの抱える問題をより正確に把握するためにサポート要員が複写機１００１の機器状態管理部の情報を取得する処理を示している。
【００３６】
まずサポート要員はオペレータ入力部１２０４からコントローラ１２０３へ状態取得要求を指示し（ステップｓ２１８）、その要求はステップｓ２１９〜ｓ２２１で複写機１００１のコントローラ１００７へ伝わり、コントローラ１００７は機器状態管理部１００８へ現在の状態を問い合わせる（ステップｓ２２２）。ここで必要ならスキャナ１００５やプリンタ１００９等に現在の状態を取得しにいく（ステップｓ２２３〜ｓ２２４）。取得された状態は再びサポートオペレータ１２０１のコントローラに返され（ステップｓ２２５〜ｓ２２７）、画面１２０５に表示されてサポート要員へ伝えられる（ステップｓ２２８）。
【００３７】
以上が本実施例の全体の動きである。以後前述のオペレータリストのデータ構造、サポート要員選択画面、及びヘルプ処理の実行画面例について図３〜６で説明する。
【００３８】
［図３（オペレータリストのデータ構造）の説明］
図３はオペレータデータベース１１０４で管理されたりコントローラ１００７へ渡されるオペレータリストのデータ構造例を示した図である。
【００３９】
図では４人のサポート要員が作業可能であり、それぞれについてオペレータの名前（３０１、３１１、３２１、３３１）、サポートオペレータへのネットワーク接続先アドレス（３０２、３１２、３２２、３３２）、サポート要員が現在他のユーザに対応中かどうかといった状態（３０３、３１３、３２３、３３３）、及びサポート要員の顔写真の画像データ（３０４、３１４、３２４、３３４）が記録されている。
【００４０】
この例では、鈴木花子さん（３０１）は現在どのユーザにも対応していないので（３０３）新たなユーザに対応することができ、サポートをお願いする場合はサポートオペレータのアドレス「オペレータ１」（３０２）に対して回線を開くことになる。また渡辺太郎さん（３２１）は現在ユーザを接客中（３３３）なので、新規ユーザに対応できない。
【００４１】
もちろんこれは一例であり、これ以外の情報を管理する構造となっていても本発明の適応範囲であることは言うまでもない。
【００４２】
［図４（サポート要員選択画面）の説明］
図４は図２のステップｓ２０９でユーザにサポート要員の選択を促す際に画面１００３表示する画面例を示した図である。
【００４３】
表示は図３のオペレータリストの内容に基づき各サポート要員の名前と顔写真が表示され、図３の通り新規ユーザに対応不可能な渡辺太郎さんは表示されない。
【００４４】
ユーザは表示されたサポート要員の中から一人選びユーザ入力部１００２から指示することで図２のステップｓ２１０が実行される。
【００４５】
このようにユーザがサポート要員を選択できることにより、何回かに渡るヘルプ処理依頼で同じ人を選ぶなど、ユーザの好みに応じたヘルプ処理を行なうことができる。
【００４６】
［図５（ヘルプ処理の実行画面例）の説明］
図５は図２のステップｓ２１１〜ｓ２１７で開いた回線を使い、実際にサポート要員が行なうヘルプ処理が画面／スピーカ１００３からユーザにどのように見えるかを説明した画面例である。
【００４７】
ここでのサポート処理はユーザとサポート要員が視覚及び音声情報でコミュニケーションを取りながらユーザの問題点を明確にするため、機械やマニュアル相手には比べられないほど決め細やかな対応ができる。
【００４８】
この図の例では最初に５１で季節の挨拶を交えてユーザの緊張感をほどき、ユーザの問題点を聞き出した後、サポート要員の知識や経験から問題解決の提案をし（５２）、合意がとれたら操作方法を説明し（５３）、その他注意事項を確認し（５４）、コピー処理を実行させることができている（５５）。
【００４９】
以上が本発明に基づく実施例についての説明であるが、最後に複写機１００１の具体的な例について次図で説明する。
【００５０】
［図６（複写機断面図）の説明］
図６は本実施例を構成する画像処理装置の例である複写機１００１の断面図である。
【００５１】
図６において、１００は電子写真式の複写装置本体、２００は原稿の自動給送を行う循環式自動原稿送り装置即ちフィーダ、２５０は仕分け装置即ちソータであり、これらフィーダ２００とソータ２５０は、本体１００に対して自在に組み合わせて使用し得るように構成されている。
【００５２】
１０１は原稿載置台としての原稿台ガラスである。また１０２は画像読取り手段としての光学系即ちスキャナであり、原稿照明ランプ（露光ランプ）１０３と、走査ミラーと、レンズ１４３と、モータ１０４等から構成されており、モータ１０４により走査しつつ露光ランプ１０３で原稿を照明し、原稿からの反射光を走査ミラーとレンズとにより感光体ドラム１０５に照射する。
【００５３】
感光体ドラム１０５の回りには、１次帯電器１０６と、ブランク露光ユニット１０７と、電位センサ１０８と、現像器１０９と転写帯電器１１０と、分離帯電器１１１と、クリーニング装置１１２とが装備されていて、これら感光体ドラム１０５等により画像記録手段が構成されている。
【００５４】
感光体ドラム１０５は、メインモータ１１３により、図６に示す矢印の方向に回転するもので、１次帯電器１０６によりコロナ帯電されており、光学系１０２から原稿の反射光が照射されると、静電潜像が形成される。この静電潜像は、現像器１０９により現像されてトナー像として可視化される。
【００５５】
一方、上段カセット１１４あるいは下段カセット１１５から、それぞれピックアップローラ１１６または１１７を介し、各給紙ローラ１１８または１１９により、本体１００内に送られた転写紙が、レジストローラ１２０によりトナー像の先端と転写紙の先端とが一致するようにタイミングがとられた後、感光ドラム１０５上に給送され、転写帯電器１１０によりトナー像が転写される。
【００５６】
この転写後、転写紙は分離帯電器１１１により感光体ドラム１０６から分離され、搬送ベルト１２１により定着器１２２（１４４はその定着ローラを示す）に導かれて加圧、加熱により定着され、この後、排紙ローラ１２３により本体１００の外に排出される。また、感光体ドラム１０５はクリーニング装置１１２により、その表面が清掃される。
【００５７】
また、本体１００には、例えば４０００枚の転写紙を収納し得るデッキ１２４が装備されている。デッキ１２４のリフタ１２５は、給紙ローラ１２６に転写紙が常に当接するように転写紙の量に応じて上昇する。また、図６において、１２７は排紙フラッパであり、両面記録側ないし多重記録側と排出側（ソータ２５０）の経路を切り替える。排紙ローラ１２３から送り出された転写紙は、この排紙フラッパ１２７により両面記録側ないし多重記録側に切り替えられる。
【００５８】
また、１２８は下搬送パスであり、排出ローラ１２３から送り出された転写紙を反転パス１２９を介して転写紙を裏返して再給紙トレイ１３０に導く。また、１３１は両面記録と多重記録の経路を切り替える多重フラッパであり、これを左方向に倒すことにより転写紙を反転パス１２９を介さず、直接下搬送パス１２８に導く。１３２は、経路１３３を通じて転写紙を感光体ドラム１０５側に給紙する給紙ローラである。１３４は排紙フラッパ１２７の近傍に配置されて、この排紙フラッパ１２７により排出側に切り替えられた転写紙を機外に排出するための排紙ローラである。
【００５９】
両面記録（両面複写）や多重記録（多重複写）時には、排紙フラッパ１２７を上方に上げて、複写済みの転写紙を搬送パス１２８、１２９を介して裏返した状態で再給紙トレイ１３０に格納する。このとき、両面記録時には多重フラッパ１３１を右方向へ倒し、また多重記録時にはこの多重フラッパ１３１を左方向へ倒しておく。
【００６０】
次に行う裏面記録時や多重記録時には、再給紙トレイ１３０に格納されている転写紙が、下から１枚づつ給紙ローラ１３２により経路１３３を介して本体のレジストローラ１２０に導かれる。
【００６１】
本体から転写紙を反転して排出する時には、排紙フラッパ１２７を上方へ上げ、多重フラッパ１３１を右方向へ倒し、複写済みの転写紙を搬送パス１２９側へ搬送し、転写紙の後端が第１の送りローラ１４０を通過した後に、反転ローラ１２４によって第２の送りローラ側へ搬送し、排出ローラ１３４によって、転写紙を裏返して機外へ排出される。
【００６２】
なお、１５０はマルチ手差し部を、２１０は予約トレイを示す。
【００６３】
また２６０はユーザの視覚情報や音声情報をサポート要員へ伝えるために撮像したり集音するマイク及びカメラである。
【００６４】
２７０は機器内部の設定や情報を表示したり、サポート要員の視覚情報や音声情報をユーザへ伝える画面及びスピーカである。
【００６５】
［実施例１まとめ］
以上説明したように本実施例１に基づく印刷システムでは、ユーザが機器の操作に慣れる必要なく、画像処理装置の高機能を利用できるという効果を持つ。
【実施例２】
【００６６】
ユーザが複写機１００１に対してユーザ入力部１００２から直接設定できる機能は、良く使われる限られたものとし、高度で複雑な機能を実行したい場合、複写機１００１からサポートオペレータ１２０１へ接続し、サポート要員がサポートオペレータ１２０１から機器状態管理部１００８に設定するようにしてもよい。ｓこの場合、サポートオペレータ１２０１へ接続しない通常のコピー機能の操作パネルを図７のようにシンプルで分かりやすいものにすることができる。
【００６７】
なお本実施例２の構成図は実施例１の図１と同様であるので省略する。
【００６８】
このような実施例２では、高度で複雑な機能を使わない大半のユーザにとって操作しやすい複写機になるという本実施例特有の効果がある。
【実施例３】
【００６９】
実施例１はユーザがヘルプ処理を依頼することでサポートオペレータ１２０１と接続されたが、これが複写機１００１内部でエラーが発生したときに接続してもよい。
【００７０】
この場合の動きを図８のコラボレーション図で説明する。
【００７１】
まずプリンタ１００９から機器状態管理部１００８にエラーが発生し、それがコントローラ１００７に伝えられると（ステップｓ８０１〜ｓ８０２）、通信Ｉ／Ｆ１００６〜１１０２を経由してサポート受け付けセンタ１１０１のオペレータ選択部１１０３へ通知され（ステップｓ８０３〜ｓ８０５）、オペレータ選択部１１０３はエラー内容に応じて最適なオペレータをオペレータデータベース１１０４から検索して、その結果が再度通信Ｉ／Ｆ１１０２〜１００６を経由して複写機１００１のコントローラ１１０７へ伝えられる（ステップｓ８０６〜ｓ８０９）。
【００７２】
以後の複写機１００１がサポートオペレータ１２０１へ接続してサポートを行なう動きは図２のステップｓ２１１以降と同じである。
【００７３】
このようにすることで、ユーザはトラブルの発生時に自ら対処策を考える必要なく、安心して画像処理装置を使えるという本実施例特有の効果がある。
【実施例４】
【００７４】
実施例１のオペレータデータベースで管理されるサポート要員の情報は現在の対応状況や顔写真データであったが、この情報に国籍、生活地域、年齢、性別等の個人のパーソナル情報を入れても良い。
【００７５】
この場合、ユーザにとって適切な使用言語を使う国籍や生活地域（方言）のサポート要員を選んだり、ユーザにとって会話しやすい年齢や性別を選んでサポートを受けることができるという本実施例特有の効果がある。
【図面の簡単な説明】
【００７６】
【図１】本発明に基づく実施例の構成を示したブロック図である。
【図２】本発明に基づく実施例の動きを説明したコラボレーション図である。
【図３】本発明に基づく実施例のオペレータリストのデータ構造を説明した図である。
【図４】本発明に基づく実施例のサポート要員選択画面を説明した図である。
【図５】本発明に基づく実施例のヘルプ処理の実行画面例を説明した図である。
【図６】本発明を適応可能な複写機の構成を示す断面図である。
【図７】本発明に基づく実施例２のシンプルで操作しやすい操作パネルを説明した図である。
【図８】本発明に基づく実施例３の動きを説明したコラボレーション図である。
【符号の説明】
【００７７】
１００１  複写機
１００６，１１０２，１２０２  通信Ｉ／Ｆ
１００７  コントローラ
１００８  機器状態管理部
１００９  プリンタ
１１０１  サポート受付センタ
１１０３  オペレータ選択部
１１０４  オペレータデータベース
１２０１  サポートオペレータ
１３０１  ネットワーク網
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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