(57)【要約】【課題】顧客に対する有益なサポート環境と、販売に携わるスタッフの円滑な販売活動を支援できる環境を整備し、顧客に対して行ったサービスおよび作業の情報を管理することのできる顧客情報管理システムを提供する。【解決手段】リライトカード１６に記録されている情報を読み取るカードリーダ／ライタ１５と、カードリーダ／ライタ１５で読み取った情報を受信するカード情報通信制御部１３と、ＰＣ１０内の記憶手段に構築された顧客情報データベース１２と、カードリーダ／ライタ１５で読み取った会員番号に基づいて顧客情報データベース１２から該当する顧客情報を検索する検索制御部１１と、この検索制御部１１により検索した顧客情報を表示するタッチパネルディスプレイ１７と、検索制御部１１で得られた情報から、特定の情報に基づいてランプおよびブザー音を制御するランプ信号制御部１４とを備えたサービスステーション等における顧客情報管理システム。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
リライトカードを利用したポイントカードに記録されている情報を読み取るカードリーダ／ライタと、前記カードリーダ／ライタで読み取った情報を受信するカード情報通信制御部と、ＰＣ内の記憶手段に構築された顧客情報データベースと、前記カードリーダ／ライタで読み取った会員番号に基づいて前記顧客情報データベースから該当する顧客情報を検索する検索制御部と、この検索制御部により検索した顧客情報を表示するタッチパネルディスプレイまたはディスプレイと、前記検索制御部で得られた情報から、特定の情報に基づいてランプおよびブザー音を制御するランプ信号制御部とを備えたことを特徴とするサービスステーション等における顧客情報管理システム。
【請求項２】
前記ＰＣは通信制御部を備え、他店のＰＣと通信網を介して情報の通信が可能である請求項１記載のサービスステーション等における顧客情報管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、サービスステーション、ガソリンスタンド、整備工場、カーショップ等（以下、「サービスステーション等」という）における顧客情報管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
サービスステーション等では、給油のほか、自動車に関する各種作業を行っている。この作業には、オイル交換等、定期的に行わなければならない作業もある。このため、サービスステーション等では、顧客ごとに作業の記録をとり、次期作業予定日頃には、給油の際などに作業を行うことを勧め、自店での販売促進に結び付けている。
【０００３】
このような販売促進の具体的な方法としては、給油に訪れた顧客をその自動車のナンバー等により識別して、作業の記録を記入するカルテを作ったり、近年ではコンピュータに登録したりして、次回の来店時に、適当な作業を勧めることが考えられる。
【０００４】
しかし、このような手順は著しく煩雑であり、実際に行うには困難である。さらに、この方法では、記録を調べるため、一旦事務所に戻らなければならないので、顧客に勧めるのは、給油が終わり、顧客が帰ろうとしている時になり、もはや顧客が勧めに応じることはほとんど期待できない。
【０００５】
このような問題を解決するために、特許文献１，２には、リライトカードを顧客に渡しておき、このカードに、自動車に対して施す作業について、その作業を行った日及び／又は次にその作業を行うべき予定日を示す作業記録予定表示するようにしたサービスステーション用カードが提案されている。このカードは、支払った料金に応じたポイントを表示することで、ポイントカードとしても使用され、一定ポイントが貯まれば景品や割引が受けられるようになっている。
このカードの読み書きには、カードリーダ／ライタが使用される。
【０００６】
【特許文献１】特開２００２−４２０７４号公報
【特許文献２】特開２００２−１４４７７２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかしながら、上記の特許文献１，２に記載されたリライトカード自体は、記録できる情報量が限られており、広範な顧客情報管理には適さない。
【０００８】
そこで本発明は、リライトカードを利用したポイントカードシステムと併用し、顧客に対する有益なサポート環境と、販売に携わるスタッフの円滑な販売活動を支援できる環境を整備するとともに、顧客に対して行ったサービスおよび作業の情報を管理することのできる顧客情報管理システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明の第１の構成は、リライトカードを利用したポイントカードに記録されている情報を読み取るカードリーダ／ライタと、前記カードリーダ／ライタで読み取った情報を受信するカード情報通信制御部と、ＰＣ内の記憶手段に構築された顧客情報データベースと、前記カードリーダ／ライタで読み取った会員番号に基づいて前記顧客情報データベースから該当する顧客情報を検索する検索制御部と、この検索制御部により検索した顧客情報を表示するタッチパネルディスプレイまたはディスプレイと、前記検索制御部で得られた情報から、特定の情報に基づいてランプおよびブザー音を制御するランプ信号制御部とを備えたサービスステーション等における顧客情報管理システムである。
【００１０】
この第１の構成においては、会員登録時に、会員に関する情報（氏名、会員番号、住所等のパーソナル情報と、車名、車種、ナンバー等の所有者情報）と、メンテナンス情報（車検日、オイル交換日等）を、顧客情報としてＰＣ（パーソナルコンピュータ）内の顧客情報データベースに蓄積する。顧客に発行されたリライトカードには、会員名、会員番号、累計ポイント、車番のほか、例えば車検日、オイル交換日と次回予定日、洗車履歴等の情報が印字され、また前記した情報は、磁気情報として記録される。
【００１１】
リライトカードをカードリーダ／ライタに挿入すると、リライトカードの磁気記録部から会員番号が読み取られ、カード情報通信制御部を介してその会員番号がＰＣ内の検索制御手段に送られる。検索制御手段では、その会員番号をキーとして顧客情報データベースを検索し、その会員に関する必要な情報をタッチパネルディスプレイまたはディスプレイに表示すると共に、ランプに、予め設定された点灯方法（色や点滅状態）で表示およびブザー音出力を行うことにより、車検、オイル交換等のメンテナンスのアプローチ時期を販売スタッフに知らせ、販売スタッフはそれに基づいて、その顧客に対するサービスの販売活動を行う。
【００１２】
これにより、顧客情報データベースに蓄積された、リライトカードに印字ないし記録された情報以上の情報に基づいて、顧客に対するきめ細かなサポートが可能となる。
【００１３】
また、本システムにより提供された情報から、販売に携わるスタッフが顧客に対して行ったサービスおよび作業の情報がデータベースに蓄積されることとなり、その蓄積されたデータから、今後の販売に携わるスタッフの販売促進情報を販売に携わるスタッフ毎に管理することができる。
【００１４】
本発明の第２の構成は、前記ＰＣは通信制御部を備え、他店のＰＣと通信網を介して情報の通信が可能であるサービスステーション等における顧客情報管理システムである。
この第２の構成においては、ポイントカードが共用できる同一グループの他店と通信を行うことで、顧客に対して行ったサービスおよび車のメンテナンス情報および作業情報を共有することができる。
【発明の効果】
【００１５】
本発明によれば、リライトカードを利用したポイントカードに記録されている情報を読み取るカードリーダ／ライタと、前記カードリーダ／ライタで読み取った情報を受信するカード情報通信制御部と、ＰＣ内の記憶手段に構築された顧客情報データベースと、前記カードリーダ／ライタで読み取った会員番号に基づいて前記顧客情報データベースから該当する顧客情報を検索する検索制御部と、この検索制御部により検索した顧客情報を表示するタッチパネルディスプレイまたはディスプレイと、前記検索制御部で得られた情報から、特定の情報に基づいてランプおよびブザー音を制御するランプ信号制御部とを備えたサービスステーション等における顧客情報管理システムとしたことにより、顧客に対する有益なサポート環境と、販売に携わるスタッフの円滑な販売活動を支援できる環境を整備するとともに、顧客に対して行ったサービスおよび車のメンテナンス情報および作業の情報を管理することのできる顧客情報管理システムを提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１６】
以下、本発明の実施の形態を、図１〜図８を用いて具体的に説明する。
図１は、本発明の実施の形態を示すブロック図である。同図に示されているように、本実施の形態のサービスステーション等における顧客情報管理システムは、ＰＣ（パーソナルコンピュータ）１０と、リライトカード１６の情報を読み取り、また所定の情報を印字および記録するカードリーダ／ライタ１５と、ディスプレイ（タッチパネルディスプレイ）１７と、ランプ１８とを有している。
【００１７】
ＰＣ１０は、検索制御部１１と、顧客情報データベース１２と、カード情報通信制御部１３と、ランプ信号制御部１４とを有している。
次に、カードリーダ／ライタ（以下、カードリーダという）１５とＰＣ１０の動作について、図２〜図７を参照して説明する。
【００１８】
図２は、カード発券準備処理のフローチャートである。
ステップＳ１：カードリーダ１５を、会員番号付加モードで起動する。
ステップＳ２：カードリーダ１５へ未記入の新カード（生カード）１６を挿入する。
ステップＳ３：カードリーダ１５が新カード１６の磁気記録部へ会員番号を記録し、リライトカード１６の表面に白濁方式、ロイコ方式などで印字をする。
ステップＳ４：リライトカード１６をカードリーダ１５から排出する。
ステップＳ５：カードリーダ１５内に記憶されている会員番号を更新する。
ステップＳ６：操作終了であれば動作を終了し、続行するのであればステップＳ２に戻る。
【００１９】
図３は、カード発券処理のフローチャートである。
ステップＳ１１：操作終了かどうかを判定する。終了でなければステップＳ１２に進む。終了であれば終了する。
ステップＳ１２：カードリーダ１５の処理ボタンが押下されたかどうかを判定する。処理ボタンが押下されたときはステップＳ３０の入力ボタン判定処理に進み、そうでなければステップＳ１３に進む。
ステップＳ１３：リライトカード１６が挿入されたかどうかを判定する。挿入されていなければステップＳ１１に戻る。挿入されたときはステップＳ１４に進む。
ステップＳ１４：リライトカード１６の情報を読み取り、会員番号情報が無ければステップＳ１６でカードリーダ１５からリライトカード１６を排出し、ステップＳ１１に戻る。会員情報があれば、ステップＳ１５に進む。
ステップＳ１５：会員番号をＰＣ１０へ送信する。
ステップＳ２０：購買情報登録処理を行う。
【００２０】
図４は、購買情報登録処理を示すフローチャートである。
ステップＳ２１：カードリーダ１５により、売上情報を入力する。
ステップＳ２２：売上情報をカードリーダ１５の売上情報メモリエリアに記録する。
ステップＳ２３：サポートの入力が無ければ図３のＢに移行し、有ればステップＳ２４に進む。
ステップＳ２４：カーサポート情報を入力する。
ステップＳ２５：カーサポート情報をカードリーダ１５のカーサポート情報メモリエリアに記録する。図３のＢに移行する。
【００２１】
図５は、図３の入力ボタン判定処理Ｓ３０を示すフローチャートである。
ステップＳ３１：カードリーダ１５で操作された入力ボタンが通信ボタンかどうかを判定する。通信ボタンでなければ図３のＡからステップＳ１１に移行する。通信ボタンであればステップＳ３２に進む。
ステップＳ３２：通信環境を確認し、通信可能であるかを判定する。通信可能でなければ図３のＡからステップＳ１１に移行する。通信可能であれば、ステップＳ３３に進む。
ステップＳ３３：ＰＣ１０へ、蓄積された購買データを送信する。
【００２２】
図６は、ＰＣ１０における顧客情報検索処理を示すフローチャートである。
ステップＳ４１：カードリーダ１５から会員番号を受信する。
ステップＳ４２：受信した会員番号をキーとして、会員情報を検索する。
ステップＳ４３：検索した会員情報が、ライト点灯対象になっているかどうかを判定する。ライト点灯対象になっておれば、ステップＳ４４でライトを点灯する。ライト点灯対象になっていなければ、ステップＳ４５に進む。
ステップＳ４５：顧客情報をディスプレイ（タッチパネルディスプレイ１７）に表示する。
【００２３】
図７は、ＰＣ１０側におけるデータ受信処理を示すフローチャートである。
ステップＳ５１：ＰＣ１０側の通信環境を確認し、通信可能であるかを判定する。通信可能でなければ図３のＡからステップＳ１１に移行する。通信可能であれば、ステップＳ５２に進む。
ステップＳ５２：カードリーダ１５に蓄積されている購買データおよびカーサポートデータを受信する。
ステップＳ５３：受信データを顧客情報データベース１２へ登録する。
【００２４】
顧客情報データベース１２に登録される情報としては、会員のパーソナルデータとメンテナンスデータがある。
会員のパーソナルデータは、会員番号、会員名、住所、電話番号、携帯電話番号、誕生日、販促情報（例えば誕生日に合わせたプレゼント等の販促情報）、販促日（販促を行った日）、前回対応者（前回対応した販売スタッフ名）、会員区分（通常会員、ゴールド会員等）、カード発券日、会員更新日（有料会員の更新日）、次回更新日（有料会員の次回更新日）、更新種類（更新時の状況。通常の入会および更新か、キャンペーン時における入会および更新か等の情報）、情報更新日（パーソナルデータを更新した日）、情報更新担当（パーソナルデータを更新した担当者）、前回来店日、前回来店店舗等である。また、所有車情報は、メーカー名、車名、ナンバー、車種（普通乗用車、軽、貨物、バイク等）、タイヤサイズ、車体色等である。また、購買状況として、商品購入明細、購入履歴、購入総額、金額の高い商品の購入記録などがある。
【００２５】
図８は、カードリーダ１５にリライトカード１６を挿入した後のディスプレイ（タッチパネルディスプレイ）１５の表示画面の例を示すものである。画面には、会員名、車検日、オイル交換日、車体磨き日、会員更新日、誕生日、サービス担当者名等が表示されている。車検日は、登録されている車検満了日の３ヶ月前より表示するようになっている。オイル交換日は、前回のオイル交換日から２ヶ月以上経過している場合に、次回予定日を表示する。誕生日は、誕生日より１ヶ月前より表示する。
【００２６】
ランプ信号制御部１４は、カーサポート情報をディスプレイ（タッチパネルディスプレイ）１７に表示するのみならず、ランプ１８を点灯させたりブザーを鳴らしたりすることにより販売に携わるスタッフに販促のチャンスであることの注意を促す。
【００２７】
ランプ１８は、通称パトライトと言われるもので、一般的には赤、黄、緑の３色のランプが３段に設けられており、点灯、点滅、ブザーの出力が可能である。この表現方法を用い、販売スタッフに、当該顧客が、車検、オイル交換、コーティング等のメンテナンスのアプローチ時期であることを知らせる。
【００２８】
ランプ１８の表現方法の例を表１に示す。
【００２９】
【表１】
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【００３０】
なお、以上の実施の形態においては、店舗単独で設置する顧客情報管理システムについて説明したが、ＰＣ１０に通信制御部を設け、他店のＰＣと通信網を介して情報の通信を行うシステムに拡張が可能である。
これにより、ポイントカードが共用できる同一グループの他店と通信を行うことで、顧客に対して行ったサービスおよび車のメンテナンス情報および作業情報を共有することができる。
【産業上の利用可能性】
【００３１】
本発明は、リライトカードを利用したポイントカードシステムと併用し、顧客に対する有益なサポート環境と、販売に携わるスタッフの円滑な販売活動を支援できる環境を整備するとともに、顧客に対して行ったサービスおよび作業の情報を管理することのできる顧客情報管理システムであり、サービスステーション、ガソリンスタンド、カーショップ、整備工場等において利用することができる。
【図面の簡単な説明】
【００３２】
【図１】本発明の実施の形態を示すブロック図である。
【図２】本発明の実施の形態におけるカード発券準備処理のフローチャートである。
【図３】本発明の実施の形態におけるカード発券処理のフローチャートである。
【図４】本発明の実施の形態における購買情報登録処理を示すフローチャートである。
【図５】本発明の実施の形態における入力ボタン判定処理を示すフローチャートである。
【図６】本発明の実施の形態のＰＣにおける顧客情報検索処理を示すフローチャートである。
【図７】本発明の実施の形態のＰＣ側におけるデータ受信処理を示すフローチャートである。
【図８】本発明の実施の形態のカードリーダ／ライタにリライトカードを挿入した後のタッチパネルディスプレイの表示画面の例である。
【符号の説明】
【００３３】
１０  ＰＣ（パーソナルコンピュータ）
１１  検索制御部
１２  顧客情報データベース
１３  カード情報通信制御部
１４  ランプ信号制御部
１５  カードリーダ／ライタ
１６  リライトカード
１７  タッチパネルディスプレイ（ディスプレイ）
１８  ランプ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
2005316775.tif 000009
【図７】
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【図８】
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