(57)【要約】【課題】  声紋認証を利用して、暗証番号等の情報を、その情報を必要とする者にその場で知らせることができるようにすること等である。【解決手段】  カード会員は、情報処理システムに声紋を登録しておく。その後、情報処理システムは、カード会員の端末から音声入力を受けると、その音声の声紋と登録されている声紋とを照合し、合致した場合には、暗証番号をカード会員に知らせる。【選択図】  図１１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
第１の情報と第２の情報と声紋とを対応づけて記憶する記憶手段を備えた情報処理システムにおける情報処理方法であって、
第１の情報を入力する第１情報入力ステップと、
音声を入力する第１音声入力ステップと、
前記第１音声入力ステップで入力された音声の声紋と、前記第１情報入力ステップで入力された第１の情報に対応する、前記記憶手段に記憶された声紋とが合致するか否かを判定する第１判定ステップと、
前記第１判定ステップで合致すると判定された場合に、前記第１情報入力ステップで入力された第１の情報に対応する、前記記憶手段に記憶された第２の情報を出力するステップとを備えることを特徴とする情報処理方法。
【請求項２】
請求項１に記載の情報処理方法であって、前記第１の情報はカード識別情報であり、前記第２の情報は暗証情報であることを特徴とする情報処理方法。
【請求項３】
請求項１に記載の情報処理方法であって、前記第２の情報を出力するステップは、第２の情報を音声として出力することを特徴とする情報処理方法。
【請求項４】
請求項１に記載の情報処理方法であって、前記情報処理方法は、
第１の情報と第２の情報との対応関係を入力するステップと、
前記対応関係に基づいて、第１の情報と第２の情報とを対応づけて前記記憶手段に記憶させるステップとをさらに備えることを特徴とする情報処理方法。
【請求項５】
第１の情報と声紋とを対応づけて記憶する記憶手段を備えた情報処理システムにおける情報処理方法であって、
第１の情報を入力する第１情報入力ステップと、
音声を入力する第１音声入力ステップと、
前記第１音声入力ステップで入力された音声の声紋と、前記第１情報入力ステップで入力された第１の情報に対応する、前記記憶手段に記憶された声紋とが合致するか否かを判定する第１判定ステップと、
前記第１判定ステップで合致すると判定された場合に、サービス提供機に対して、サービスの提供を指示するステップとを備えることを特徴とする情報処理方法。
【請求項６】
請求項５に記載の情報処理方法であって、前記第１の情報はカード識別情報であり、前記サービス提供機は商品販売機であることを特徴とする情報処理方法。
【請求項７】
請求項１または５に記載の情報処理方法であって、前記情報処理方法は、
第１の情報を入力する第２情報入力ステップと、
音声を入力する第２音声入力ステップと、
前記第２情報入力ステップで入力された第１の情報と、前記第２音声入力ステップで入力された音声の声紋とを対応づけて前記記憶手段に記憶させるステップとをさらに備えることを特徴とする情報処理方法。
【請求項８】
請求項７に記載の情報処理方法であって、前記第２情報入力ステップおよび前記第２音声入力ステップは、第１の情報を含む音声を入力することにより、第１の情報および音声を入力することを特徴とする情報処理方法。
【請求項９】
第１の情報と第３の情報と声紋とを対応づけて記憶する記憶手段を備えた情報処理システムにおける情報処理方法であって、
第３の情報を入力する第３情報入力ステップと、
音声を入力する第３音声入力ステップと、
前記第３情報入力ステップで入力された第３の情報と、前記第３音声入力ステップで入力された音声の声紋とを対応づけて前記記憶手段に記憶させるステップと、
第１の情報と第３の情報との対応関係を入力するステップと、
前記対応関係に基づいて、第１の情報と第３の情報とを対応づけて前記記憶手段に記憶させるステップと、
第１の情報または第３の情報を入力する第１情報入力ステップと、
音声を入力する第１音声入力ステップと、
前記第１音声入力ステップで入力された音声の声紋と、前記第１情報入力ステップで入力された第１の情報または第３の情報に対応する、前記記憶手段に記憶された声紋とが合致するか否かを判定する第１判定ステップとを備えることを特徴とする情報処理方法。
【請求項１０】
請求項９に記載の情報処理方法であって、前記第１の情報はカード識別情報であり、前記第３の情報は申込識別情報であることを特徴とする情報処理方法。
【請求項１１】
請求項１０に記載の情報処理方法であって、
前記記憶手段は、カード識別情報とそのカード識別情報により識別されるカードの有効性に関する情報とを対応づけて記憶し、
前記情報処理方法は、前記第１判定ステップで合致すると判定された場合に、当該カード識別情報により識別されるカードの有効性に関する情報を有効にするステップをさらに備えることを特徴とする情報処理方法。
【請求項１２】
請求項９に記載の情報処理方法であって、前記情報処理方法は、前記第１判定ステップで合致すると判定された場合に、カードの発行をカード発行機に対して指示するステップをさらに備えることを特徴とする情報処理方法。
【請求項１３】
請求項９に記載の情報処理方法であって、前記第３情報入力ステップおよび前記第３音声入力ステップは、第３の情報を含む音声を入力することにより、第３の情報および音声を入力することを特徴とする情報処理方法。
【請求項１４】
請求項１、５または９に記載の情報処理方法であって、前記第１情報入力ステップおよび前記第１音声入力ステップは、第１の情報を含む音声を入力することにより、第１の情報および音声を入力することを特徴とする情報処理方法。
【請求項１５】
請求項１、５または９に記載の情報処理方法であって、前記情報処理方法は、
ランダムな情報を発生させるステップと、
前記ランダムな情報を出力するステップと、
前記第１音声入力ステップで入力された音声に、前記ランダムな情報が含まれているか否かを判定する第２判定ステップとをさらに備えることを特徴とする情報処理方法。
【請求項１６】
第１の情報と声紋とを対応づけて記憶する記憶手段を備えた情報処理システムにおける情報処理方法であって、
ランダムな情報を発生させるステップと、
前記ランダムな情報を出力するステップと、
第１の情報を入力する第１情報入力ステップと、
音声を入力する第１音声入力ステップと、
前記第１音声入力ステップで入力された音声の声紋と、前記第１情報入力ステップで入力された第１の情報に対応する、前記記憶手段に記憶された声紋とが合致するか否かを判定する第１判定ステップと、
前記第１音声入力ステップで入力された音声に、前記ランダムな情報が含まれているか否かを判定する第２判定ステップとを備えることを特徴とする情報処理方法。
【請求項１７】
請求項１、５、９または１６に記載の情報処理方法を前記情報処理システムに実行させるためのプログラム。
【請求項１８】
請求項１、５、９または１６に記載の情報処理方法を前記情報処理システムに実行させるためのプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項１９】
情報処理システムであって、
第１の情報と第２の情報と声紋とを対応づけて記憶する記憶手段と、
第１の情報を入力する第１情報入力手段と、
音声を入力する第１音声入力手段と、
前記第１音声入力手段により入力された音声の声紋と、前記第１情報入力手段により入力された第１の情報に対応する、前記記憶手段に記憶された声紋とが合致するか否かを判定する第１判定手段と、
前記第１判定手段で合致すると判定された場合に、前記第１情報入力手段により入力された第１の情報に対応する、前記記憶手段に記憶された第２の情報を出力する手段とを備えることを特徴とする情報処理システム。
【請求項２０】
情報処理システムであって、
第１の情報と声紋とを対応づけて記憶する記憶手段と、
第１の情報を入力する第１情報入力手段と、
音声を入力する第１音声入力手段と、
前記第１音声入力手段により入力された音声の声紋と、前記第１情報入力手段により入力された第１の情報に対応する、前記記憶手段に記憶された声紋とが合致するか否かを判定する第１判定手段と、
前記第１判定手段で合致すると判定された場合に、サービス提供機に対して、サービスの提供を指示する手段とを備えることを特徴とする情報処理システム。
【請求項２１】
情報処理システムであって、
第１の情報と第３の情報と声紋とを対応づけて記憶する記憶手段と、
第３の情報を入力する第３情報入力手段と、
音声を入力する第３音声入力手段と、
前記第３情報入力手段により入力された第３の情報と、前記第３音声入力手段により入力された音声の声紋とを対応づけて前記記憶手段に記憶させる手段と、
第１の情報と第３の情報との対応関係を入力する手段と、
前記対応関係に基づいて、第１の情報と第３の情報とを対応づけて前記記憶手段に記憶させる手段と、
第１の情報を入力する第１情報入力手段と、
音声を入力する第１音声入力手段と、
前記第１音声入力手段により入力された音声の声紋と、前記第１情報入力手段により入力された第１の情報に対応する、前記記憶手段に記憶された声紋とが合致するか否かを判定する第１判定手段とを備えることを特徴とする情報処理システム。
【請求項２２】
情報処理システムであって、
第１の情報と声紋とを対応づけて記憶する記憶手段と、
ランダムな情報を発生させる手段と、
前記ランダムな情報を出力する手段と、
第１の情報を入力する第１情報入力手段と、
音声を入力する第１音声入力手段と、
前記第１音声入力手段により入力された音声の声紋と、前記第１情報入力手段により入力された第１の情報に対応する、前記記憶手段に記憶された声紋とが合致するか否かを判定する第１判定手段と、
前記第１音声入力手段により入力された音声に、前記ランダムな情報が含まれているか否かを判定する第２判定手段とを備えることを特徴とする情報処理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理方法、情報処理システム、プログラムおよび記録媒体に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、カードの暗証番号を照会しようとする場合に、カード会社のシステムに電話をかけ、自動音声に従い、電話機を操作することで、暗証番号通知書を請求することができるサービスがある。例えば、カード番号の他に、生年月日、電話番号等をプッシュ入力して本人認証が行われると、後日利用明細の送付先に暗証番号通知書が送付される。このように、その場で暗証番号を回答しないのは、セキュリティを考慮しているためである。
【０００３】
しかしながら、その場で暗証番号を回答できないため、カード会員は暗証番号が必要なサービス（ＩＣカード加盟店でのショッピング、ＡＴＭ・音声応答サービスでの借入れなど）を享受することができない。これはカード会員にとって不便であるのみならず、カード会社にとっても、収益機会を逃してしまうという不利益がある。
【０００４】
また、従来、カードの申込みをした場合、入会審査が行われて、カードが発行されるが、カードは配達記録郵便で申込者に送付されていた。
【０００５】
しかしながら、配達記録郵便ではコストがかかり、また、申込者は、在宅していないと、カードを受け取ることができない。さらに、配達中の紛失・盗難というリスクがある。
【０００６】
また、従来、カードの暗証番号発行、カードの発行、カード決済による商品販売等において、スムーズな処理、セキュリティ等の面において不十分なところがあった。
【０００７】
一方、従来、ユーザの声紋をシステムにあらかじめ登録しておき、ユーザがシステムにアクセスした際に、ユーザに発声させてユーザの認証を行うシステムが知られている（例えば、特許文献１参照）。
【０００８】
【特許文献１】特開２００２−２４１８２号公報（第４〜６頁、図１〜４）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
そこで、本発明の目的は、声紋認証を利用して、暗証番号等の情報を、その情報を必要とする者にその場で知らせることができるようにすることである。
【００１０】
また、声紋認証を利用して、種々のサービス（例えば、カードを普通郵便で送付することを可能にすること、カードの自動発行を可能にすること、商品の自動販売を可能にすること等）を提供することである。
【００１１】
また、声紋認証を利用して、セキュリティの強化を図ることである。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
上記目的を達成するために、本発明に係る情報処理方法は、第１の情報と第２の情報と声紋とを対応づけて記憶する記憶手段を備えた情報処理システムにおける情報処理方法であって、第１の情報を入力する第１情報入力ステップと、音声を入力する第１音声入力ステップと、前記第１音声入力ステップで入力された音声の声紋と、前記第１情報入力ステップで入力された第１の情報に対応する、前記記憶手段に記憶された声紋とが合致するか否かを判定する第１判定ステップと、前記第１判定ステップで合致すると判定された場合に、前記第１情報入力ステップで入力された第１の情報に対応する、前記記憶手段に記憶された第２の情報を出力するステップとを備える。
【００１３】
ここで、前記第１の情報はカード識別情報であり、前記第２の情報は暗証情報であるものとすることができる。
【００１４】
ここで、前記第２の情報を出力するステップは、第２の情報を音声として出力するものとすることができる。
【００１５】
ここで、前記情報処理方法は、第１の情報と第２の情報との対応関係を入力するステップと、前記対応関係に基づいて、第１の情報と第２の情報とを対応づけて前記記憶手段に記憶させるステップとをさらに備えるものとすることができる。
【００１６】
本発明に係る別の情報処理方法は、第１の情報と声紋とを対応づけて記憶する記憶手段を備えた情報処理システムにおける情報処理方法であって、第１の情報を入力する第１情報入力ステップと、音声を入力する第１音声入力ステップと、前記第１音声入力ステップで入力された音声の声紋と、前記第１情報入力ステップで入力された第１の情報に対応する、前記記憶手段に記憶された声紋とが合致するか否かを判定する第１判定ステップと、前記第１判定ステップで合致すると判定された場合に、サービス提供機に対して、サービスの提供を指示するステップとを備える。
【００１７】
ここで、前記第１の情報はカード識別情報であり、前記サービス提供機は商品販売機であるものとすることができる。
【００１８】
ここで、前記情報処理方法は、第１の情報を入力する第２情報入力ステップと、音声を入力する第２音声入力ステップと、前記第２情報入力ステップで入力された第１の情報と、前記第２音声入力ステップで入力された音声の声紋とを対応づけて前記記憶手段に記憶させるステップとをさらに備えるものとすることができる。
【００１９】
ここで、前記第２情報入力ステップおよび前記第２音声入力ステップは、第１の情報を含む音声を入力することにより、第１の情報および音声を入力するものとすることができる。
【００２０】
本発明に係る別の情報処理方法は、第１の情報と第３の情報と声紋とを対応づけて記憶する記憶手段を備えた情報処理システムにおける情報処理方法であって、第３の情報を入力する第３情報入力ステップと、音声を入力する第３音声入力ステップと、前記第３情報入力ステップで入力された第３の情報と、前記第３音声入力ステップで入力された音声の声紋とを対応づけて前記記憶手段に記憶させるステップと、第１の情報と第３の情報との対応関係を入力するステップと、前記対応関係に基づいて、第１の情報と第３の情報とを対応づけて前記記憶手段に記憶させるステップと、第１の情報または第３の情報を入力する第１情報入力ステップと、音声を入力する第１音声入力ステップと、前記第１音声入力ステップで入力された音声の声紋と、前記第１情報入力ステップで入力された第１の情報または第３の情報に対応する、前記記憶手段に記憶された声紋とが合致するか否かを判定する第１判定ステップとを備える。
【００２１】
ここで、前記第１の情報はカード識別情報であり、前記第３の情報は申込識別情報であるものとすることができる。
【００２２】
ここで、前記記憶手段は、カード識別情報とそのカード識別情報により識別されるカードの有効性に関する情報とを対応づけて記憶し、前記情報処理方法は、前記第１判定ステップで合致すると判定された場合に、当該カード識別情報により識別されるカードの有効性に関する情報を有効にするステップをさらに備えるものとすることができる。
【００２３】
ここで、前記情報処理方法は、前記第１判定ステップで合致すると判定された場合に、カードの発行をカード発行機に対して指示するステップをさらに備えるものとすることができる。
【００２４】
ここで、前記第３情報入力ステップおよび前記第３音声入力ステップは、第３の情報を含む音声を入力することにより、第３の情報および音声を入力するものとすることができる。
【００２５】
ここで、前記第１情報入力ステップおよび前記第１音声入力ステップは、第１の情報を含む音声を入力することにより、第１の情報および音声を入力するものとすることができる。
【００２６】
ここで、前記情報処理方法は、ランダムな情報を発生させるステップと、前記ランダムな情報を出力するステップと、前記第１音声入力ステップで入力された音声に、前記ランダムな情報が含まれているか否かを判定する第２判定ステップとをさらに備えるものとすることができる。
【００２７】
本発明に係る別の情報処理方法は、第１の情報と声紋とを対応づけて記憶する記憶手段を備えた情報処理システムにおける情報処理方法であって、ランダムな情報を発生させるステップと、前記ランダムな情報を出力するステップと、第１の情報を入力する第１情報入力ステップと、音声を入力する第１音声入力ステップと、前記第１音声入力ステップで入力された音声の声紋と、前記第１情報入力ステップで入力された第１の情報に対応する、前記記憶手段に記憶された声紋とが合致するか否かを判定する第１判定ステップと、前記第１音声入力ステップで入力された音声に、前記ランダムな情報が含まれているか否かを判定する第２判定ステップとを備える。
【００２８】
本発明に係るプログラムは、前記情報処理方法を前記情報処理システムに実行させるためのプログラムである。
【００２９】
本発明に係る記録媒体は、前記情報処理方法を前記情報処理システムに実行させるためのプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。
【００３０】
本発明に係る情報処理システムは、第１の情報と第２の情報と声紋とを対応づけて記憶する記憶手段と、第１の情報を入力する第１情報入力手段と、音声を入力する第１音声入力手段と、前記第１音声入力手段により入力された音声の声紋と、前記第１情報入力手段により入力された第１の情報に対応する、前記記憶手段に記憶された声紋とが合致するか否かを判定する第１判定手段と、前記第１判定手段で合致すると判定された場合に、前記第１情報入力手段により入力された第１の情報に対応する、前記記憶手段に記憶された第２の情報を出力する手段とを備える。
【００３１】
本発明に係る別の情報処理システムは、第１の情報と声紋とを対応づけて記憶する記憶手段と、第１の情報を入力する第１情報入力手段と、音声を入力する第１音声入力手段と、前記第１音声入力手段により入力された音声の声紋と、前記第１情報入力手段により入力された第１の情報に対応する、前記記憶手段に記憶された声紋とが合致するか否かを判定する第１判定手段と、前記第１判定手段で合致すると判定された場合に、サービス提供機に対して、サービスの提供を指示する手段とを備える。
【００３２】
本発明に係る別の情報処理システムは、第１の情報と第３の情報と声紋とを対応づけて記憶する記憶手段と、第３の情報を入力する第３情報入力手段と、音声を入力する第３音声入力手段と、前記第３情報入力手段により入力された第３の情報と、前記第３音声入力手段により入力された音声の声紋とを対応づけて前記記憶手段に記憶させる手段と、第１の情報と第３の情報との対応関係を入力する手段と、前記対応関係に基づいて、第１の情報と第３の情報とを対応づけて前記記憶手段に記憶させる手段と、第１の情報を入力する第１情報入力手段と、音声を入力する第１音声入力手段と、前記第１音声入力手段により入力された音声の声紋と、前記第１情報入力手段により入力された第１の情報に対応する、前記記憶手段に記憶された声紋とが合致するか否かを判定する第１判定手段とを備える。
【００３３】
本発明に係る別の情報処理システムは、第１の情報と声紋とを対応づけて記憶する記憶手段と、ランダムな情報を発生させる手段と、前記ランダムな情報を出力する手段と、第１の情報を入力する第１情報入力手段と、音声を入力する第１音声入力手段と、前記第１音声入力手段により入力された音声の声紋と、前記第１情報入力手段により入力された第１の情報に対応する、前記記憶手段に記憶された声紋とが合致するか否かを判定する第１判定手段と、前記第１音声入力手段により入力された音声に、前記ランダムな情報が含まれているか否かを判定する第２判定手段とを備える。
【発明の効果】
【００３４】
本発明によれば、声紋認証を利用して、暗証番号等の情報を、その情報を必要とする者にその場で知らせることができる。
【００３５】
また、声紋認証を利用して、種々のサービス（例えば、カードを普通郵便で送付することを可能にすること、カードの自動発行を可能にすること、商品の自動販売を可能にすること等）を提供することができる。
【００３６】
また、声紋認証を利用して、セキュリティの強化を図ることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３７】
以下、図面を参照しつつ本発明の実施の形態について詳しく説明する。
【００３８】
（第１実施形態）
図１は、本発明の第１の実施形態における通信システムの構成例を示す図である。図１に示す通信システムには、情報処理システム１０、および端末９１〜９３が含まれる。各システムまたは端末は、ネットワーク１を介して他のシステムまたは端末と通信を行うことができる。ネットワーク１は、インターネット、公衆網、携帯電話網等を含むことが考えられる。
【００３９】
端末９１〜９３のユーザであるカード会員は、端末９１〜９３を用いて、カード会社の情報処理システム１０に接続し、自己の声紋を登録しておけば、以降、情報処理システム１０に接続して所定の指示に従い音声を発するだけで、その場で暗証番号を聞くことができる。これにより、会員の利便性が向上する。すなわち、暗証番号を覚える必要がなく、２４時間いつでも電話で照会することができる。声紋は忘れる心配がない。また、声紋を利用しているため、セキュリティも強力である。また、暗証番号をその場で照会できるため、カード会社の収益機会喪失を防止することができる。
【００４０】
端末９１〜９３としては、固定の端末（例えば、固定の電話、およびこれとパーソナルコンピュータの組合せ等）のほかに、携帯端末（例えば、携帯電話、ＰＨＳ、およびこれらと携帯型コンピュータの組合せ等）の形態をとることも考えられる。携帯端末の場合には、基地局等を介して、ネットワーク１に接続することになる。
【００４１】
サービスデスク部の端末８０は、本実施形態においては、固定の電話の形態をとる。オペレータは、サービスデスク部の端末８０を介して、カード会員と通話し、種々のサービスを提供する。
【００４２】
図２は、本実施形態における情報処理システムの機能ブロックの例を示す図である。図２に示す情報処理システム１０は、制御部１２、記憶部１４、音声処理部１６、インタフェース部１８、入力部２０、表示部２２、および印刷部２４を備える。情報処理システム１０は、パーソナルコンピュータ、ワークステーション等により構成することができる。
【００４３】
制御部１２は、ＣＰＵ（中央処理装置）等の形態をとることができ、情報処理システム１０の各種制御を行う。記憶部１４は、ＲＡＭ、ＲＯＭ、ハードディスク、フロッピー（登録商標）ディスク、光ディスク等により構成され、各種プログラム、各種データ等を記憶する。音声処理部１６は、情報処理システム１０に電話をしてきたカード会員に対して音声による案内を行ったり、そのカード会員の音声を認識したり、そのカード会員の音声から声紋を取得したりする。音声による案内のための情報は、記憶部１４にあらかじめ記憶されている。また、取得した声紋は、記憶部１４に記憶することができる。入力部２０は、キーボード、マウス等により構成される。表示部２２は、各種データ等の表示に用いられる。印刷部２４は、各種データ等を印刷する。
【００４４】
制御部１２は、記憶部１４に記憶されたＯＳ(Operating System)等の制御プログラム、音声処理等、各種情報処理のためのプログラムなどに基づいて処理を行う。これらのプログラムは、フロッピー（登録商標）ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、光ディスク等の記録媒体に記録しておき、実行前に主記憶装置、ハードディスク等に読み込ませて実行されるようにすることができる。
【００４５】
情報処理システム１０は、インタフェース部１８およびネットワークを介して端末と通信を行うことができる。
【００４６】
一方、カード会員は、端末を用いて、あらかじめ定められた電話番号により、情報処理システム１０に電話し、情報処理システム１０からの音声による案内に応じて、応答することができる。
【００４７】
図３は、本実施形態における情報処理システムの構成例を示す図である。図２に示す情報処理システム１０は、構内交換機（ＰＢＸ）３２、テレフォニーサーバ３４、３６、アプリケーションサーバ３８、４０、音声処理サーバ４２、およびデータベースサーバ４４により構成されている。テレフォニーサーバ３４、３６は、電話環境の管理（回線制御、メディア制御）を行う。アプリケーションサーバ３８、４０は、コンピュータ環境の管理（ワークフロー制御、ホストアクセス）を行う。音声処理サーバ４２は、音声認識、声紋認証等のための処理を行う。データベースサーバ４４は、声紋を蓄積する。図３の例では、故障等を考慮して、テレフォニーサーバおよびアプリケーションサーバは、２台ずつ設置している。
【００４８】
図４は、情報処理システムが記憶している情報の例を示す図である。情報処理システム１０は、例えば、図４に示すように、カード識別情報（ここでは、カード番号）に対して、暗証情報（ここでは、暗証番号）、生年月日（生年月日の全部または一部とすることができ、ここでは月日のみとしている）、電話番号、ＣＶＶおよび声紋を記憶する。カード識別情報や暗証情報は、文字、記号等を含むものとしてもよい。ＣＶＶは、カードに記載されている情報であり、ここでは、カード裏面のサイン欄の隣に記載されている３桁の数字である。本実施形態では、カード会員に暗証番号を知らせるサービスを開始する前に、カード会社が情報処理システム１０に、あらかじめカード番号、暗証番号、生年月日、電話番号およびＣＶＶを入力するようにしている。情報処理システム１０は、これらの対応関係が入力されると、これらを対応付けて記憶する。声紋は、カード会員が情報処理システム１０に接続して登録する。
【００４９】
図５は、声紋登録の流れの例を示すフローチャートである。カード会員が端末を用いて所定の電話番号を入力して情報処理システム１０に接続すると、情報処理システム１０は、「音声登録サービスのご利用ですね。」という音声による案内を端末に対して出力し、カード会員はその案内を聞くことができる（ステップＳ１０５）。図５および以降の図面において、「」で囲まれた内容は、情報処理システム１０からカード会員への音声による案内を表す。
【００５０】
次に、情報処理システム１０は、会員番号（カード番号）のチェック処理を行う（Ｓ１１０）。
【００５１】
図６は、カード番号のチェック処理の流れの例を示すフローチャートである。情報処理システム１０は、カード会員に対して、カード番号を発声するように要求する（Ｓ２０５）。カード会員がカード番号を発声すると、その音声が情報処理システム１０に入力されてくるので、音声認識処理を行う（Ｓ２１０）。
【００５２】
音声認識がうまくいかなかった場合（ＮＧの場合）には、ステップＳ２１５からＳ２２０に進み、ＮＧが３回を超えていれば、カード会員の端末をオペレータ（サービスデスク部の端末８０）に接続し（Ｓ２２５）、ＮＧが３回以内であれば、ユーザに対して、再度カード番号を発声するように要求する（Ｓ２３０、Ｓ２３５）。
【００５３】
音声認識がうまくいった場合（ＯＫの場合）には、ステップＳ２１５からＳ２４０に進み、チェックデジットチェック処理を行う。本実施形態において、カード番号の一部は、チェックデジットになっており、これをチェックすることにより、正当なカード番号であるか否かがわかる。
【００５４】
正当なカード番号でないと判断された場合には、ステップＳ２４５からＳ２５０に進み、再度カード番号を発声するように要求したり、オペレータに接続したりする。
【００５５】
正当なカード番号であると判断された場合には、ステップＳ２４５からＳ２６０に進み、認識したカード番号をカード会員に知らせる。そして、カード会員に確認を求め（Ｓ２６５）、カード会員が発声したら、音声認識処理を行う（Ｓ２７０）。
【００５６】
音声認識結果が「はい」であれば、カード番号のチェック処理を終了し、そうでなければ、再度カード番号を発声するように要求したり、オペレータに接続したりする（Ｓ２７５等）。
【００５７】
図５に戻り、カード番号のチェック処理が終わると、情報処理システム１０は、次に本人確認処理を行う（Ｓ１１５）。
【００５８】
図７は、本人確認処理の流れの例を示すフローチャートである。図７の例では、本人確認処理の例として、生年月日チェック処理（Ｓ３０５）、電話番号チェック処理（Ｓ３１０）、およびＣＶＶチェック処理（Ｓ３１５）を行う。
【００５９】
図８は、生年月日チェック処理の流れの例を示すフローチャートである。情報処理システム１０は、カード会員に対して、生年月日（の月日）を発声するように要求する（Ｓ４０５）。カード会員が生年月日を発声すると、音声認識処理を行う（Ｓ４１０）。
【００６０】
音声認識がうまくいかなかった場合（ＮＧの場合）には、再度カード番号を発声するように要求したり、オペレータに接続したりする（Ｓ４２０〜Ｓ４３５）。
【００６１】
音声認識がうまくいった場合（ＯＫの場合）には、認識した生年月日をカード会員に知らせる（Ｓ４４０）。そして、カード会員に確認を求め（Ｓ４４５）、カード会員が発声したら、音声認識処理を行う（Ｓ４５０）。
【００６２】
音声認識結果が「はい」でなければ、再度生年月日を発声するように要求したり、オペレータに接続したりする。
【００６３】
音声認識結果が「はい」であれば、認識した生年月日と、あらかじめ情報処理システム１０に入力され、記憶されている生年月日とを照合し（Ｓ４７０）、一致すれば、生年月日チェック処理を終了し、一致しなければ、エラー処理を行う（Ｓ４７５）。エラー処理としては、再度生年月日を発声するように要求したり、オペレータに接続したり、情報処理システム１０とカード会員の端末との接続を終了させたりすることが考えられる。
【００６４】
図９は、電話番号チェック処理の流れの例を示すフローチャートであり、図１０は、ＣＶＶチェック処理の流れの例を示すフローチャートである。いずれの処理の流れについても、生年月日のチェック処理の流れと同様である。
【００６５】
図５に戻り、本人確認処理が終わると、情報処理システム１０は、次に声紋登録処理を行う（Ｓ１２０）。声紋は、音声認識処理（Ｓ２１０、Ｓ２７０、Ｓ４１０、Ｓ４５０等）を行う前に、カード会員が発した音声から取得することができる。すなわち、音声認識処理を行う際に、併せて声紋を取得する処理を行っておけばよい。声紋は、カード会員がこれまで発した音声の全部を用いて取得してもよいし、その一部を用いて取得してもよい。情報処理システム１０は、取得した声紋を、会員番号チェック処理で特定したカード番号、およびそのカード番号に対応する暗証番号等と対応づけて記憶する。
【００６６】
こうして声紋の登録が終わると、カード会員に対してその旨が知らされる（Ｓ１２５、Ｓ１３０）。本実施形態においては、声紋の登録後に、カード会員に暗証番号を知らせることは行っていない。ただし、例えば、カード会員が初めて暗証番号の照会を行った際に、上述のような本人確認を含む一連の声紋登録処理を行い、声紋の登録後に、カード会員に暗証番号を知らせるようにすることもできる。
【００６７】
図１１は、暗証番号照会の流れの例を示すフローチャートである。暗証番号照会を行う際の電話番号は、声紋登録を行う際の電話番号と同じにしてもよいし、別の電話番号にしてもよい。同じ電話番号にする場合には、接続後に、カード会員にどちらのサービスを利用するか選択させるようにすればよい。
【００６８】
カード会員が端末を用いて所定の電話番号を入力して情報処理システム１０に接続すると、情報処理システム１０は、「暗証番号照会サービスのご利用ですね。」という案内を流し（Ｓ７０５）、その後、会員番号（カード番号）チェック処理を行う（Ｓ７１０）。会員番号チェック処理は、図６を参照して説明した処理と同じであり、これによりカード番号が特定される。
【００６９】
次に、情報処理システム１０は、声紋認証処理を行う（Ｓ７１５）。
【００７０】
図１２は、声紋認証処理の流れの例を示すフローチャートである。図１２の例では、情報処理システム１０は、ランダムな情報（ここでは、ランダムな４桁の数字）を発生させて、その数字をカード会員に発声するように要求する（Ｓ８０５〜Ｓ８１５）。ランダムな情報の発声を要求するのは、何らかの事情（例えば、脅迫）により、カード会員がカード番号等を発声させられ、テープに録音させられたような場合に、そのテープを用いる不正な者に暗証番号を知られないようにするためである。そのため、本実施形態では、ランダムな情報の音声から声紋を取得し、すでに登録されている声紋との照合を行うようにしている。
【００７１】
カード会員がランダムな数字を発声すると、情報処理システム１０は、音声認識処理を行う（Ｓ８２０）。その際、音声から声紋を取得する処理も行う。本実施形態では、ランダムな数字の発声を３回要求している（Ｓ８２５〜Ｓ８３５）。ただし、１回、２回、または４回以上要求するようにしてもよい。
【００７２】
情報処理システム１０は、登録されている声紋の中から、ステップＳ７１０で特定したカード番号に対応する声紋を取り出し、その声紋と、３回の音声認識処理（Ｓ８２０）の際に取得した３つの声紋とを照合する（Ｓ８４０）。その結果、３つの声紋のうちの２つ以上が合致する場合には、声紋認証が成功したものとみなす。一方、３つの声紋のうちの２つ以上が合致しない場合には、声紋認証が失敗したものとみなし、オペレータに接続する（Ｓ８４５）。
【００７３】
図１１に戻り、声紋認証が成功すると、情報処理システム１０は、登録されている暗証番号の中から、ステップＳ７１０で特定したカード番号に対応する暗証番号を取り出し、音声によりカード会員に知らせる（Ｓ７２０）。
【００７４】
本実施形態においては、ランダムな情報の音声の声紋に基づいて声紋認証を行っているが、この声紋に代えてまたはこの声紋とともに、カード番号の音声（ステップＳ７１０においてカード会員が発するもの）の声紋に基づいて声紋認証を行うこともできる。カード番号の音声の声紋にのみ基づいて声紋認証を行うようにすれば、ランダムな情報を発声する手間は省けるが、セキュリティ面は弱くなる。
【００７５】
（第２実施形態）
本発明の第２の実施形態における通信システムの構成例、情報処理システムの機能ブロックの例、および情報処理システムの構成例は、図１〜図３を参照して説明した例と同様である。
【００７６】
カードの申込者は、カード発行前に、自己の端末を用いて、情報処理システム１０に接続し、自己の声紋を登録しておく。そして、カード発行後に、再度情報処理システム１０に接続して所定の指示に従い音声を発することにより、カードを有効なものとすることができる。申込者がカードを有効化する前はカードは無効であるので、カードを低コストな普通郵便で送ることができ、また、配達時に申込者が不在でも郵便受けに入れることができる。また、万一配達段階でカードが盗まれても、カードは無効であるので、悪用される心配がない。
【００７７】
図１３は、本実施形態におけるカード発行処理の流れの例を示すフローチャートである。申込者は、所定の申込書でカードの入会申込みを行う（Ｓ９０５）。その際、必要に応じて、申込書に本人確認のための書類等を添付する。申込書には、申込識別情報（ここでは、申込番号）が記載されている。
【００７８】
次に、申込者は、声紋を登録する（Ｓ９１０）。登録処理は、図５〜図１０を参照して説明した流れと同様である。すなわち、カード番号の代わりに申込番号を入力（発声）して（Ｓ１１０）、申込番号に対応づけて声紋を登録する（Ｓ１２０）。また、本人確認処理については、申込者の生年月日等が情報処理システム１０に登録されていないのであれば省略されることになる。
【００７９】
次に、カード会社で申込者の入会審査が行われる（Ｓ９１５）。入会審査に合格すると、申込者に対してカードが発行され（Ｓ９２０）、カード番号が付与される。ただし、この段階では、カードはまだ無効である。カード会社では、付与されたカード番号を対応する申込番号に対応付けて、情報処理システム１０に登録する。情報処理システム１０は、両者の対応関係が入力されると、両者を対応付けて記憶する。発行されたカードは普通郵便で申込者に送付される（Ｓ９２５）。
【００８０】
カードを受け取った申込者は、利用開始宣言、すなわちカードを有効化するための処理を行う（Ｓ９３０）。有効化のための処理は、図１１〜図１２を参照して説明した流れと同様である。ただし、カード番号を入力（発声）する代わりに、申込番号を入力（発声）してもよい（Ｓ７１０）。カード番号も、申込み番号も声紋と対応づけられているからである。声紋認証処理（Ｓ７１５）において、入力（発声）された音声の声紋と、入力（発声）されたカード番号または申込番号に対応して登録されている声紋とが合致したならば、ステップＳ７２０で暗証番号が知らされる代わりに、カードが有効化される。カードが有効化されると、申込者（カード会員）は、カードを利用できるようになる（Ｓ９３５）。
【００８１】
図１４は、情報処理システムが記憶している情報の例を示す図である。情報処理システム１０は、例えば、図１４に示すように、申込識別情報（ここでは、申込番号）、カード識別情報（ここでは、カード番号）、声紋、および有効性情報を対応づけて記憶する。有効性情報は、「１」が有効を表し、「０」が無効を表す。有効性情報は、当初「０」になっており、ステップＳ９３０でカードが有効化されると、「１」に書き換えられる。図１４に示す情報の他に、生年月日等を対応づけて記憶するようにしてもよい。
【００８２】
上記の説明では、カードを普通郵便で送付しているが、カードの種類等によっては、配達記録郵便で送付せざるを得ない場合も考えられる。その場合であっても、声紋認証による有効化を要求することにより、配達中の盗難による被害を防止できる等のメリットは依然として存在する。
【００８３】
（第３実施形態）
本発明の第２実施形態においては、入会審査が終わると、カードを送付してアクティベーションを行うようにしているが、代わりに、カード発行機で声紋認証を行い、カードを発行するようにすることもできる。
【００８４】
図１５は、本実施形態における通信システムの構成例を示す図であり、図１６は、本実施形態におけるカード発行処理の流れの例を示すフローチャートである。
【００８５】
カード発行機８１は、カード発行機能が付いているほかは、端末９１〜９３と同様の構成とすることができる。
【００８６】
ステップＳ１００５〜Ｓ１０１５の処理は、ステップＳ９０５〜Ｓ９１５の処理と同様である。
【００８７】
ステップＳ１０１５の入会審査に合格すると、カード会社は、申込者に対して合格した旨を通知するとともに、所定の情報を通知する（Ｓ１０２０）。この情報は、例えば、発行しようとするカードのカード番号でもよいし、仮の番号でもよい。ここでは、カード番号とする。カード会社では、この所定の情報（カード番号）を対応する申込番号に対応付けて、情報処理システム１０に登録する。
【００８８】
申込者は、カード発行機８１が設置されている場所に行き、カード発行のための操作を行う。カード発行機８１は、声紋認証を含むカード発行のための処理を行う（Ｓ１０２５）。ステップＳ１０２５で行われる処理は、図１１〜図１２を参照して説明した流れと同様である（カード発行機８１と情報処理システム１０との間で通信が行われる）。ただし、上記所定の情報を入力（発声）する代わりに、申込番号を入力（発声）してもよい（Ｓ７１０）。カード番号も、申込み番号も声紋と対応づけられているからである。声紋認証処理（Ｓ７１５）において、入力（発声）された音声の声紋と、入力（発声）されたカード番号または申込番号に対応して登録されている声紋とが合致したならば、ステップＳ７２０で暗証番号が知らされる代わりに、カードの発行が認められる。
【００８９】
情報処理システム１０は、カードの発行を認める場合には、カード発行機８１に対してカードの発行を指示する。カード発行機８１は、カード番号に対応するカードを発行する（Ｓ１０３０）。これにより、申込者（カード会員）は、カードを利用できるようになる（Ｓ１０３５）。
【００９０】
（第４実施形態）
本発明の第１実施形態においては、声紋登録済みのカード会員が、端末において操作、発声等をすることにより、暗証番号を知ることができたが、代わりに、サービス提供機（例えば、商品の自動販売機）において操作、発声等をすることにより、カード決済等により所定のサービスを受けられる（例えば、商品を買うことができる）ようにすることもできる。
【００９１】
図１７は、本実施形態における通信システムの構成例を示す図である。
【００９２】
サービス提供機８２は、サービス提供機能（例えば、自動販売機能）が付いているほかは、端末９１〜９３と同様の構成とすることができる。
【００９３】
声紋の登録処理は、図５〜図１０を参照して説明した流れと同様である。
【００９４】
また、サービスの提供を受ける際には、カード会員は、サービス提供機において所定の操作、発声等を行うが、そこでの処理は、図１１〜図１２を参照して説明した流れと基本的に同様である（サービス提供機８２と情報処理システム１０との間で通信が行われる）。入力（発声）された音声の声紋と、入力（発声）されたカード番号に対応して登録されている声紋とが合致したならば、ステップＳ７２０で暗証番号が知らされる代わりに、サービスの提供が認められる。
【００９５】
情報処理システム１０は、サービスの提供を認める場合には、サービス提供機８２に対してサービスの提供を指示する。サービス提供機８２は、サービスを提供する（例えば、自動販売機であれば、カード会員が商品を受け取れるようにする）。情報処理システム１０は、そのカード会員のカード番号について、カード決済のために必要な処理を行う。
【００９６】
（その他）
上述の実施形態では、情報処理システム１０と端末等との間の情報のやりとりは音声で行うものとして説明したが、いくつかのものについては、非音声情報でやりとりすることができる。例えば、カード会員によるカード番号の入力をプッシュホンで行い、声紋登録、声紋認証等は、その他の音声情報を用いて行うようにすることができる。また、例えば、暗証番号は、情報処理システム１０から端末（携帯端末）に非音声情報として送信し、携帯端末に表示するようにすることもできる。
【００９７】
本発明は、上述のようなカード（クレジットカード、銀行のカード等）に関する情報処理以外の情報処理にも適用することもできる。例えば、使用の際にユーザＩＤおよびパスワードの入力を求めるパソコンについて、ユーザがパスワードを忘れてしまったような場合に、パスワードを管理する情報処理システムに対して、声紋認証を利用して、パスワードを問い合わせることができるようにすることが考えられる。
【図面の簡単な説明】
【００９８】
【図１】本発明の第１実施形態における通信システムの構成例を示す図である。
【図２】本発明の第１実施形態における情報処理システムの機能ブロックの例を示す図である。
【図３】本発明の第１実施形態における情報処理システムの構成例を示す図である。
【図４】情報処理システムが記憶している情報の例を示す図である。
【図５】声紋登録の流れの例を示すフローチャートである。
【図６】会員番号チェック処理の流れの例を示すフローチャートである。
【図７】本人確認処理の流れの例を示すフローチャートである。
【図８】生年月日チェック処理の流れの例を示すフローチャートである。
【図９】電話番号チェック処理の流れの例を示すフローチャートである。
【図１０】ＣＶＶチェック処理の流れの例を示すフローチャートである。
【図１１】暗証番号照会の流れの例を示すフローチャートである。
【図１２】声紋認証処理の流れの例を示すフローチャートである。
【図１３】本発明の第２実施形態におけるカード発行処理の流れの例を示すフローチャートである。
【図１４】情報処理システムが記憶している情報の例を示す図である。
【図１５】本発明の第３実施形態における通信システムの構成例を示す図である。
【図１６】本発明の第３実施形態におけるカード発行処理の流れの例を示すフローチャートである。
【図１７】本発明の第４実施形態における通信システムの構成例を示す図である。
【符号の説明】
【００９９】
１  ネットワーク
１０  情報処理システム
１２  制御部
１４  記憶部
１６  音声処理部
１８  インタフェース部
２０  入力部
２２  表示部
２４  印刷部
３２  構内交換機
３４、３６  テレフォニーサーバ
３８、４０  アプリケーションサーバ
４２  音声処理サーバ
４４  データベースサーバ
８０  サービスデスク部の端末
８１  カード発行機
８２  サービス提供機
９１〜９３  端末
【図１】
2005070907.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2005070907.tif 000009
【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
2005070907.tif 000013
【図１２】
2005070907.tif 000014
【図１３】
2005070907.tif 000015
【図１４】
2005070907.tif 000016
【図１５】
2005070907.tif 000017
【図１６】
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【図１７】
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