(57)【要約】【課題】本発明は、顧客への連絡を行うための連絡関連情報を顧客情報から容易に取得できないようにした顧客情報処理装置を提供することを目的とするものである。【解決手段】店舗側の顧客情報処理装置より顧客が選択されると、選択された顧客コードを顧客情報管理装置１に送信し（Ｓ２０６）、顧客コードに該当する顧客情報を顧客基本情報ＤＢ１３Ａ、顧客来店情報ＤＢ１３Ｂ及び顧客利用情報ＤＢ１３Ｃから抽出し（Ｓ２０７）て、顧客情報処理装置３に送信する（Ｓ２０８）。顧客情報処理装置３は、連絡関連情報である郵便番号、住所、電話番号及びＥ−Ｍａｉｌにデータが存在する場合はそのデータを抽出して（Ｓ２０９）、所定の表示データ（"０"又は"＊"等）で置換し（Ｓ２１０）、置換された顧客情報を画面表示する（Ｓ２１１）。【選択図】図８
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客情報管理装置との間で顧客情報を送受信する送受信部と、顧客情報を表示する表示部と、データを入力する入力部と、前記顧客情報管理装置から前記送受信部を介して顧客情報を受信して前記表示部に表示するように制御する制御部とを備えた顧客情報処理装置であって、前記制御部は、受信した顧客情報から連絡関連情報を抽出する抽出手段と、抽出した連絡関連情報を所定の表示情報に置換する置換手段と、所定の表示情報に置換された顧客情報を表示部に表示させる表示制御手段とを備えていることを特徴とする顧客情報処理装置。
【請求項２】
前記制御部は、表示部の連絡関連情報表示欄に入力部から入力された修正情報を送受信部を介して前記顧客情報管理装置に送信する修正制御手段を備えていることを特徴とする請求項１に記載の顧客情報処理装置。
【請求項３】
請求項１又は２に記載の顧客情報処理装置との間で顧客情報を送受信する送受信部と、顧客情報を記憶する記憶部と、顧客情報を表示する表示部と、データを入力する入力部と、顧客情報を出力する出力部と、前記記憶部から顧客情報を読み出して前記表示部に表示するとともに前記出力部に出力するように制御する制御部とを備えた顧客情報管理装置であって、前記制御部は、顧客情報を前記入力部から入力された検索条件に基づいて検索する検索手段と、検索された顧客情報を前記入力部から入力された並べ替え条件に基づいて並べ替えて前記表示部に表示させる表示制御手段と、検索された顧客情報の郵便番号情報に基づいてその住所情報を郵便番号順に前記出力部に出力させる出力制御手段とを備えていることを特徴とする顧客情報管理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客情報を蓄積して管理する顧客情報管理装置及び蓄積された顧客情報を表示する顧客情報処理装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、業務管理にコンピュータ等の情報処理装置を導入して管理を効率化することが積極的に行われており、複数の店舗を管理する場合には、店舗にそれぞれ端末を設置して本社に設置された管理装置とネットワークで接続して一括管理することが行われている。
【０００３】
例えば、特許文献１では、クリーニング業務情報ネットワークシステムにおいて、店舗側で端末を用いて顧客からの預かり情報を入力し、端末からシステム運営センター内のサーバーに預かり情報を送信して、サーバーで情報管理を行う点が記載されている。また、特許文献２では、インターネットを介してデータベースサーバーに入力された顧客からの少なくとも予約情報と、サロン用コンピュータの予約データベースとを同期化するシステムが記載されている。また、特許文献３では、ユーザー端末、美容院・理容室端末及び販売店・レンタル店端末をインターネットを介して接続し、予約注文データ、予約情報をやりとりする点が記載されている。
【特許文献１】特開２００３−６７８４６号公報
【特許文献２】特開２００３−１５７３１９号公報
【特許文献３】特開２００２−１９７３３０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上述した先行文献では、店舗側の端末で顧客情報を入力するとともに表示するようにしているため、容易に顧客情報が漏れてしまう状態になっており、そのための対策が何も採られていないのが現状である。
【０００５】
特に、美容院の場合、勤務していた従業員が退職して元の店舗の近辺に新たに美容院を開業するケースがあり、その場合に元の店舗の顧客情報を利用してダイレクトメールを送付する−といった営業活動を行われてしまい、美容院の経営に大きな影響を受けることは避けられない。
【０００６】
顧客情報を管理する装置を店舗側の端末と別に設けて店舗側の端末では顧客情報を持たないシステムにすることで顧客情報のコピーをある程度防止することは可能であるが、店舗側端末に顧客情報を表示する際に顧客の住所等の情報が表示されるため表示された顧客情報を転記される場合については対応できない。
【０００７】
そこで、本発明は、顧客への連絡を行うための連絡関連情報を顧客情報から容易に取得できないようにした顧客情報処理装置及び顧客情報管理装置を提供することを目的とするものである。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明に係る顧客情報処理装置は、顧客情報管理装置との間で顧客情報を送受信する送受信部と、顧客情報を表示する表示部と、データを入力する入力部と、前記顧客情報管理装置から前記送受信部を介して顧客情報を受信して前記表示部に表示するように制御する制御部とを備えた顧客情報処理装置であって、前記制御部は、受信した顧客情報から連絡関連情報を抽出する抽出手段と、抽出した連絡関連情報を所定の表示情報に置換する置換手段と、所定の表示情報に置換された顧客情報を表示部に表示させる表示制御手段とを備えていることを特徴とする。さらに、前記制御部は、表示部の連絡関連情報表示欄に入力部から入力された修正情報を送受信部を介して前記顧客情報管理装置に送信する修正制御手段を備えていることを特徴とする。
【０００９】
本発明に係る顧客情報管理装置は、上記の顧客情報処理装置との間で顧客情報を送受信する送受信部と、顧客情報を記憶する記憶部と、顧客情報を表示する表示部と、データを入力する入力部と、顧客情報を出力する出力部と、前記記憶部から顧客情報を読み出して前記表示部に表示するとともに前記出力部に出力するように制御する制御部と、を備えた顧客情報管理装置であって、前記制御部は、顧客情報を前記入力部から入力された検索条件に基づいて検索する検索手段と、検索された顧客情報を前記入力部から入力された並べ替え条件に基づいて並べ替えて前記表示部に表示させる表示制御手段と、検索された顧客情報の郵便番号情報に基づいてその住所情報を郵便番号順に前記出力部に出力させる出力制御手段とを備えていることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１０】
本発明に係る顧客情報処理装置は、上記のような構成を有することで、顧客への連絡を行うための連絡関連情報（例えば、住所、郵便番号、電話番号、ＦＡＸ番号、電子メールアドレス等）が表示されないようになり、容易に連絡関連情報が取得できない。すなわち、顧客情報を管理する顧客情報管理装置から顧客情報が送信された場合には、連絡関連情報については所定の表示情報（例えば、＊＊＊＊のように１つの記号を羅列したもの）に置き換えて表示するようにしたので、表示部で顧客情報を表示しても転記することはできない。
【００１１】
また、制御部が、表示部の連絡関連情報表示欄に入力部から入力された修正情報を送受信部を介して前記顧客情報管理装置に送信する修正制御手段を備えることで、顧客情報処理装置で顧客情報を修正することは可能となり、所定の表示情報が表示された連絡関連情報表示欄に修正情報を入力部から入力すれば、修正情報は顧客情報管理装置に送信されて常に最新の顧客情報を一括管理することができる。
【００１２】
本発明に係る顧客情報管理装置は、顧客情報を管理するとともに入力部から入力された検索条件又は並び替え条件に基づいて必要な顧客情報を並び替えて表示することができ、また、表示された顧客情報に関して表示された順序に関係なくその住所情報を出力部で郵便番号順に出力することで、ハガキ等の郵送物に出力する場合に郵便料金割引に必要な郵便区番号毎の区分けを容易に行うことが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】
以下、本発明に係る実施形態について詳しく説明する。なお、以下に説明する実施形態では、本発明を実施するにあたって好ましい具体例として美容院に適用した場合を例に説明するが、本発明は、以下の説明において特に本発明を限定する旨明記されていない限り、これらの形態に限定されるものではない。
【００１４】
図１は、本発明に係る実施形態に関してネットワークに接続した場合の全体構成図である。顧客情報管理装置１は、複数の顧客情報処理装置３とネットワーク網２を介して接続されている。顧客情報管理装置１は、例えば本社の管理センターに設置されており、顧客情報処理装置３は、複数の店舗にそれぞれ設置される。そして、顧客情報管理装置１及び顧客情報処理装置３は、ネットワーク網２として、例えばインターネット等の通信回線網により相互に通信可能に接続される。
【００１５】
顧客情報管理装置１は、図１のブロック図に示すように、装置全体の情報処理を行う制御部１０、ネットワーク網２を介して顧客情報処理装置３とデータを送受信する送受信部１１、管理者が入力操作するキーボード等の入力部１２、情報処理のためのプログラムやデータを記憶する記憶部１３、制御部１０から送信された情報を用紙やハガキにプリントする出力部１４及び制御部１０から送信された情報をディスプレイに表示する表示部１５を備えている。
【００１６】
顧客情報処理装置３は、図２のブロック図に示すように、装置全体の情報処理を行う制御部３０、店舗側で顧客情報を入力操作するためのキーボード等の入力部３１、ネットワーク網２を介して顧客情報管理装置１とデータを送受信する送受信部３２、情報処理のためのプログラムやデータを記憶する記憶部３３及び制御部３０から送信された情報をディスプレイに表示する表示部３４を備えている。
【００１７】
顧客情報は、図１に示すように、記憶部１３内の３つのデータベース顧客基本情報ＤＢ１３Ａ、顧客来店情報ＤＢ１３Ｂ及び顧客利用情報ＤＢ１３Ｃに格納されている。顧客基本情報ＤＢ１３Ａは、図３に示す一覧リストの項目のような顧客の属性情報が記憶されている。顧客コードは、顧客毎に付与されて顧客を識別するためのコードである。地区コードは、各店舗の担当エリアに対応するコードである。それ以外は、顧客に関する情報で、郵便番号、住所、電話番号及びＥ−Ｍａｉｌが顧客と連絡をとるための連絡関連情報に相当する。
【００１８】
顧客来店情報ＤＢ１３Ｂは、図４に示す一覧リストの項目のような来店情報が記憶されている。顧客コードは、顧客基本情報ＤＢ１３Ａと共通のコードである。顧客が来店する毎に来店日付、来店した店舗コード及び施術した担当者コードが蓄積される。施術種別は、パーマ、カット及びカラー等の施術の内容に従って入力されるデータである。来店回数及び来店サイクルは、蓄積された来店日付データから算出されるデータである。
【００１９】
顧客利用情報ＤＢ１３Ｃは、図５に示す一覧リストの項目のような利用実績に関する情報が記憶されている。顧客コードは、顧客基本情報ＤＢ１３Ａと共通のコードである。利用日付は、来店して施術した場合の他に商品の購入等の利用日付である。利用料金は、その利用毎の利用料金で、売掛金がある場合には売掛金が記憶される。また、販促のために様々な料金割引等のサービスを行う場合にそのサービス種別、サービス提供した日付及びその履歴が記憶される。
【００２０】
図６は、新規顧客を登録する場合の処理フローを示している。まず、顧客情報処理装置３において、店舗側の担当者が新規登録モードを選択する（Ｓ１００）と、新規登録画面が表示される（Ｓ１０１）。図７は、新規登録画面の一例を示している。この画面では、顧客に関する基本情報のほかに来店情報及び利用情報も入力できるようになっている。表示された画面の入力欄にカーソルを移動させキーボードを操作して必要な項目に関するデータを入力する（Ｓ１０２）。必要な項目についてデータ入力後顧客情報管理装置１に入力データを送信する（Ｓ１０３）。顧客情報管理装置１は、入力データを受信すると、データのチェックを行い（Ｓ１０４）、顧客コードを付与する等の新規顧客登録処理を行い、顧客基本情報ＤＢ１３Ａに格納する（Ｓ１０５）。新規登録画面で来店情報又は利用情報の入力があった場合には、新規顧客登録後にそれらのデータについても同様に該当するＤＢに格納される。
【００２１】
図８は、登録された顧客情報を追加・修正する場合の処理フローを示している。顧客情報処理装置３において、店舗側の担当者が顧客選択モードを選択する（Ｓ２００）と、その要求コマンドを顧客情報管理装置１に送信する（Ｓ２０１）。要求コマンドを受信すると、顧客情報管理装置１は、顧客コード、顧客名及びカナに関するデータを顧客基本情報ＤＢ１３Ａから抽出し（Ｓ２０２）、顧客情報処理装置３に抽出データを送信する（Ｓ２０３）。顧客情報処理装置３は、抽出データを受信すると、その一覧リストを画面表示する（Ｓ２０４）。担当者は、画面表示されたリストから該当する顧客を選択する（Ｓ２０５）。以上の例では、顧客名等のデータをリスト表示しているが、顧客選択モードで直接選択できるようにしてもよい。その場合には、顧客コード又は顧客名を直接入力する。また、リスト表示された顧客名等のデータを顧客コード順に表示したり、五十音順に表示したりしてもよい。
【００２２】
顧客が選択されると、選択された顧客コードを顧客情報管理装置１に送信する（Ｓ２０６）。顧客情報管理装置１は、顧客コードを受信すると、顧客コードに該当する顧客情報を顧客基本情報ＤＢ１３Ａ、顧客来店情報ＤＢ１３Ｂ及び顧客利用情報ＤＢ１３Ｃから抽出し（Ｓ２０７）、抽出データを顧客情報処理装置３に送信する（Ｓ２０８）。顧客情報処理装置３は、抽出データを受信すると、連絡関連情報である郵便番号、住所、電話番号及びＥ−Ｍａｉｌにデータが存在する場合はそのデータを抽出して（Ｓ２０９）、そのデータの代わりに所定の表示データ（"０"又は"＊"等）で置換する（Ｓ２１０）。そして、所定の表示データで置換された顧客情報を画面表示する（Ｓ２１１）。
【００２３】
図９は、顧客情報表示画面の一例である。この例では、郵便番号欄は"000-0000"で表示され、住所及び電話番号欄は、"*****・・・"で表示されている。また、Ｅ−Ｍａｉｌ欄はデータが存在していないので、空欄のままになっている。したがって、連絡関連情報についてデータが存在しているのはわかるが、その内容は見ることができないため、顧客の連絡先を転記等することはできなくなる。
【００２４】
表示された顧客情報を修正又は追加する場合には、該当欄にカーソルを移動させて修正又は追加データをキーボードから入力する（Ｓ２１２）。その場合に、上述した所定の表示データで置換された欄についても入力することができるようになっている。入力されたデータは顧客情報管理装置１に送信される（Ｓ２１３）。顧客情報管理装置１は、入力データを受信すると、入力データのチェックを行い（Ｓ２１４）、入力データに基づいて各種ＤＢのデータ更新処理を行う（Ｓ２１５）。
【００２５】
次に、顧客情報管理装置１において、顧客に郵送する販促用ハガキの宛名印刷を行う場合について説明する。図１０は、その処理フローを示している。まず、顧客検索画面を表示して（Ｓ３００）、検索条件及び並び替え条件に関するデータを入力する（Ｓ３０１）。検索条件としては、来店数、顧客の年代、地区コード、顧客コード、性別、生年月日といったデータに関して指定した範囲に含まれる顧客を検索したり、新規顧客のみ又は最終来店日付が所定日以降の顧客を検索するようにすることもできる。並べ替え条件としては、利用料金の合計金額の高額順、担当者コード順、顧客コード順、顧客名順といった条件並び替えられるようにする。
【００２６】
入力された検索条件に応じて該当する顧客情報を各種ＤＢから抽出して（Ｓ３０３）入力された並び替え条件に応じて顧客情報を配列して画面表示する（Ｓ３０４）。そして、ハガキ印刷が必要な顧客を選択操作し（Ｓ３０４）、ハガキ印刷モードを選択する（Ｓ３０５）。
【００２７】
ハガキ印刷モードが選択されると、Ｓ３０４で選択された顧客情報から郵便番号、住所及び顧客名に関するデータを抽出し（Ｓ３０６）、抽出されたデータを郵便番号順に並び替えるように処理する（Ｓ３０７）。そして、並び替えた抽出データを順次出力部１４に送信して宛名印刷するように制御する（Ｓ３０７）。
【００２８】
なお、以上の例では、ハガキに印刷する場合を説明しているが、ハガキ以外の郵送物にも用いることができ、例えばラベル印刷や封筒印刷の場合にも使用できる。また、印刷する前段階として印刷データを郵便番号順にファイル出力しておき、別の宛名印刷プログラムにより印刷するようにしてもよい。
【００２９】
以上のように、顧客情報管理装置１で顧客情報を検索及び並び替えて印刷するようにしているので、店舗側の顧客情報処理装置３で顧客情報の連絡関連情報が印刷されることはない。また、選択された顧客に関する情報を郵便番号順に自動的に印刷するようにしているので、郵便区番号毎に容易に区分けすることができる。したがって、郵便局で料金割引を受けるための作業を効率よく行うことが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００３０】
【図１】本発明に係る実施形態に関する全体構成図である。
【図２】本発明に係る実施形態に関するブロック図である。
【図３】データベースに登録される項目リストである。
【図４】データベースに登録される項目リストである。
【図５】データベースに登録される項目リストである。
【図６】新規顧客登録に関する処理フローである。
【図７】新規顧客登録表示画面の一例である。
【図８】顧客情報の修正・追加に関する処理フローである。
【図９】顧客情報表示画面の一例である。
【図１０】ハガキ印刷に関する処理フローである。
【符号の説明】
【００３１】
１    顧客情報管理装置
２    ネットワーク網
３    顧客情報処理装置
【図１】
2005174169.tif 000003
【図２】
2005174169.tif 000004
【図３】
2005174169.tif 000005
【図４】
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【図５】
2005174169.tif 000007
【図６】
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【図７】
2005174169.tif 000009
【図８】
2005174169.tif 000010
【図９】
2005174169.tif 000011
【図１０】
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