(57)【要約】【課題】  売り切れ等の理由で商品陳列棚で欠品となっている商品を、顧客に提案、取寄せ、販売の予約、および通信販売を行うことを可能とする商品陳列棚システムおよび欠品商品情報表示プログラムを提供する。【解決手段】  顧客が商品陳列棚１０３から商品１０２と手に取ると、商品１０２に付随しているＲＦＩＤタグ１０１が送信している情報が途絶える。すると、店舗管理装置１０６は、顧客が商品１０２を手に取ったと判断し、その商品を特定する。そして、特定した商品と類似であって、欠品中の商品の情報を商品情報表示装置１０５に表示させる。そして、顧客の要求に応じて、取寄せや予約、通信販売等を行う。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品陳列棚に陳列された個々の商品に付随し、その商品を特定する情報を記憶する特定情報記憶手段と、
商品に関する情報を記憶する商品情報記憶手段と、
商品の移動状態と、その商品に付随する前記特定情報記憶手段の記憶内容とを検出する特定情報読出手段と、
前記特定情報読出手段の検出内容に応じて、商品情報記憶手段が記憶している、欠品となっている商品の情報を表示する欠品商品情報表示手段とを備え
商品情報記憶手段が記憶している商品に関する情報は、その商品が欠品であるか否かを特定する情報を含む
ことを特徴とする商品陳列棚システム。
【請求項２】
特定情報読出手段は、特定情報記憶手段の記憶内容が読み取れない場合に、商品が商品陳列棚から離れている状態であると判断する
請求項１記載の商品陳列棚システム。
【請求項３】
特定情報記憶手段はＲＦＩＤタグである
請求項１または請求項２記載の商品陳列棚システム。
【請求項４】
特定情報読出手段は、ＲＦＩＤタグが送信する情報を受信するアンテナを含む
請求項３記載の商品陳列棚システム。
【請求項５】
店舗または倉庫における商品の在庫を管理する在庫管理用端末と通信ネットワークで接続され、在庫管理用端末に、欠品となっている商品の送付を、顧客の要求に応じて要求する欠品商品取寄せ手段を備えた
請求項１から請求項４のうちいずれか１項に記載の商品陳列棚システム。
【請求項６】
欠品商品取寄せ手段は、顧客の要求に応じて他店舗または倉庫の在庫管理用端末に、欠品となっている商品を顧客の住所に送付することを要求する
請求項１から請求項５のうちいずれか１項に記載の商品陳列棚システム。
【請求項７】
欠品商品情報表示手段が情報を表示する商品は、特定情報読出手段が商品陳列棚から離れている状態であると判断した商品に予め対応づけられた商品のうち、欠品となっている商品である
請求項２から請求項６のうちいずれか１項に記載の商品陳列棚システム。
【請求項８】
コンピュータに、
商品陳列棚に陳列された個々の商品に付随し、その商品を特定する情報を記憶する特定情報記憶手段の記憶内容と商品の移動状態とを検出する特定情報読出処理と、
前記特定情報記憶手段の記憶内容と商品の移動状態とに応じて、商品に関する情報と、その商品が欠品であるか否かを特定する情報とを記憶する商品情報記憶手段が記憶している記憶内容にもとづいて、欠品となっている商品に関する情報を表示装置に表示させる欠品情報表示処理とを
実行させるための欠品商品情報表示プログラム。
【請求項９】
通信ネットワークを介して、店舗または倉庫における商品の在庫を管理する在庫管理用端末に、欠品となっている商品の送付を顧客の要求に応じて要求する欠品商品取寄せ処理を実行させるための
請求項８に記載の欠品商品情報表示プログラム。
【請求項１０】
欠品商品取寄せ処理は、顧客の要求に応じて他店舗または倉庫の在庫管理用端末に、欠品となっている商品を顧客の住所に送付することを要求する
請求項９に記載の欠品商品情報表示プログラム。
【請求項１１】
欠品商品情報表示処理が表示装置に情報を表示させる商品は、特定情報読出処理が商品陳列棚から離れている状態であると判断した商品に予め対応づけられた商品のうち、欠品となっている商品である
請求項８から請求項１０のうちいずれか１項に記載の商品陳列棚システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、店舗等において商品を陳列する商品陳列棚に陳列されている商品を監視して、商品の移動に関連して所定の表示や、商品の取寄せ、および発注を行う商品陳列棚システムおよび欠品商品情報表示プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
店舗等において入荷し商品陳列棚に置かれた商品を管理する場合に、商品に付されたバーコードやＲＦＩＤタグ（無線ＩＤタグ）を使用して管理の効率化が図られている。バーコードを使用した商品管理では、管理者等が、１つ１つ手作業でバーコードリーダを商品に近づけて、商品に貼り付けられたバーコードの情報を読み取る必要がある。しかし、ＲＦＩＤタグを用いた場合には、リアルタイムで自動的に情報を読み取ることが可能になる。
【０００３】
ＲＦＩＤタグを使用した従来の商品陳列棚システムの一例が、特許文献１に記載されている。特許文献１に記載されている商品陳列棚システムは、複数の区画に保管または陳列された商品と、商品に装着され商品に固有の識別コードを有するＲＦＩＤタグと、ＲＦＩＤタグに識別コードを書き込む登録機と、ＲＦＩＤタグから信号を受信するアンテナおよびアンテナに接続されアンテナで受信された信号を読み取る読取機を備えた読取ユニットと、読取機で読み取られた識別コードを読取機から受信する情報管理手段とで構成されている。
【０００４】
このような構成を有する商品陳列棚システムでは、まず、各区画に設置された読取ユニットに個別のアドレスが設定される。そして、読取ユニットに付されたアドレスに対応する区画名を示す区画情報を情報管理手段の記憶部に記憶させる。また、店舗の従業員等が、登録機を使用して、入荷された商品の識別コードをＲＦＩＤタグに書き込む。そして、識別コードに対応する商品の種類や値段等の商品情報を、情報管理手段の記憶部に記憶させる。次いで、識別コードが書き込まれたＲＦＩＤタグを商品に装着し、その商品を陳列棚（所定区画）に載置する。
【０００５】
商品が陳列棚に載置されると、陳列棚に配設された読取ユニットによって商品のＲＦＩＤタグの識別コードが読み取られ、読み取られた識別コードは情報管理手段に送信される。識別コードは、読取ユニットのアドレスとともに記憶部に記憶される。商品が販売される等によって商品が無くなると、無くなった商品のＲＦＩＤタグの識別コードは陳列棚の読取ユニットで読み取られなくなる。すると、情報管理手段は、どの商品がいつどの読取ユニットで読み取られなくなったかが判断し、判断結果が情報管理手段の表示部に表示される。商品管理者は、表示部の表示内容にもとづいて、どの商品が、いつ、どの陳列棚から無くなったのかを把握し、現在の在庫状況を確認することができる。
【０００６】
また、商品に関する情報を迅速に顧客に提示することができるシステムが、特許文献２に記載されている。そのシステムでは、商品陳列ケース内に陳列された各商品に商品情報を記憶したＩＤタグが取り付けられている。そして、顧客が商品情報を必要とする商品の商品陳列位置に対応した商品陳列ケースの上面をタッチ操作すると、その商品に取り付けられたＩＤタグから商品情報が読み取られ、商品陳列ケースに設置されている液晶表示装置に、その商品情報が表示される。
【０００７】
さらに、特許文献３には、商品陳列棚等に陳列される商品に、商品情報や広告情報を記憶したＩＤタグが取り付けられ、顧客に貸し出されたデータ収集端末装置に商品情報や広告情報を表示させるシステムが記載されている。そのシステムでは、顧客が商品を手に取ると、ＩＤタグに記憶されている商品情報や広告情報が無線でデータ収集端末装置に受信され、データ収集端末装置の液晶パネルに商品情報や広告情報が表示される。
【０００８】
【特許文献１】特開２００１−３１２１８号公報（段落０００５〜００１０、図４）
【特許文献２】特開平１１−６５４５３号公報（段落０００８〜００１１、図１）
【特許文献３】特開平１０−２６９２８７号公報（段落００１９〜００２０、図１）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
しかし、特許文献１に記載のシステムは、店舗等の商品管理者から、実際に商品を手に取る顧客等に対して情報を提供する方法について、何ら配慮されていない。従って、その商品の情報を顧客等に提供する方法は、商品の包装に情報を印刷する等の従来の方法を用いなければならない。
【００１０】
また、特許文献２に記載の装置と、特許文献３に記載のシステムとは、実際に店舗に陳列されている商品の情報を顧客に提供することはできるが、売り切れ等の理由で欠品中の商品の情報を顧客に提供することはできない。例えば、商品陳列棚に青い色の商品が陳列されていると、顧客に青い色の商品の情報を提供する。そして、赤い色の商品が売り切れていて陳列棚に陳列されていない場合、赤い色を好む顧客に対して、赤い色の商品を取寄せ可能である等の情報を提供することができない。そのため、顧客は商品の色が好みでないことを理由に商品を購入しない可能性があり、販売機会を損失してしまうという問題がある。
【００１１】
そこで、本発明は、売り切れ等の理由で商品陳列棚で欠品となっている商品を、顧客に提案、取寄せ、販売の予約、および通信販売を行うことを可能とする商品陳列棚システムおよび欠品商品情報表示プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
本発明による商品陳列棚システムは、商品陳列棚に陳列された個々の商品に付随し、その商品を特定する情報を記憶する特定情報記憶手段と、商品に関する情報を記憶する商品情報記憶手段と、商品の移動状態と、その商品に付随する特定情報記憶手段の記憶内容とを検出する特定情報読出手段と、特定情報読出手段の検出内容に応じて、商品情報記憶手段が記憶している、欠品となっている商品の情報を表示する欠品商品情報表示手段とを備え商品情報記憶手段が記憶している商品に関する情報は、その商品が欠品であるか否かを特定する情報を含むことを特徴とする。
【００１３】
特定情報読出手段は、特定情報記憶手段の記憶内容が読み取れない場合に、商品が商品陳列棚から離れている状態であると判断してもよい。商品が商品陳列棚から離れている状態は、顧客がその商品に興味を持ち、手に取っていると考えられる。そのような状態時に、欠品中の商品の情報を表示することにより、欠品中の商品の販売機会を創出することができる。
【００１４】
特定情報記憶手段はＲＦＩＤタグであってもよい。そのような構成によれば、リアルタイムで自動的に情報を読取ることが可能となる。
【００１５】
特定情報読出手段は、ＲＦＩＤタグが送信する情報を受信するアンテナを含んでもよい。そのような構成によれば、特定情報記憶手段が出力する情報を受信することができる。
【００１６】
店舗または倉庫における商品の在庫を管理する在庫管理用端末と通信ネットワークで接続され、在庫管理用端末に、欠品となっている商品の送付を、顧客の要求に応じて要求する欠品商品取寄せ手段を備えてもよい。そのような構成によれば、欠品となっている商品の送付の要求を自動的に行うことができる。
【００１７】
欠品商品取寄せ手段は、顧客の要求に応じて他店舗または倉庫の在庫管理用端末に、欠品となっている商品を顧客の住所に送付することを要求してもよい。そのような構成によれば、欠品となっている商品を通信販売することができる。
【００１８】
欠品商品情報表示手段が情報を表示する商品は、特定情報読出手段が商品陳列棚から離れている状態であると判断した商品に予め対応づけられた商品のうち、欠品となっている商品であってもよい。そのような構成によれば、商品陳列棚にない商品の情報を顧客に提供することができるため、欠品中の商品の販売機会を創出することができる。
【００１９】
本発明による欠品商品情報表示プログラムは、コンピュータに、商品陳列棚に陳列された個々の商品に付随し、その商品を特定する情報を記憶する特定情報記憶手段の記憶内容と商品の移動状態とを検出する商品情報読出処理と、特定情報記憶手段の記憶内容と商品の移動状態とに応じて、商品に関する情報と、その商品が欠品であるか否かを特定する情報とを記憶する商品情報記憶手段が記憶している記憶内容にもとづいて、欠品となっている商品に関する情報を表示装置に表示させる欠品情報表示処理とを実行させる。
【００２０】
通信ネットワークを介して、店舗または倉庫における商品の在庫を管理する在庫管理用端末に、欠品となっている商品の送付を顧客の要求に応じて要求する欠品商品取寄せ処理を実行させてもよい。そのような構成によれば、欠品となっている商品の送付の要求を自動的に行うことができる。
【００２１】
欠品商品取寄せ処理は、顧客の要求に応じて他店舗または倉庫の在庫管理用端末に、欠品となっている商品を顧客の住所に送付することを要求してもよいそのような構成によれば、欠品となっている商品を通信販売することができる。
【００２２】
欠品商品情報表示処理が表示装置に情報を表示させる商品は、特定情報読出処理が商品陳列棚から離れている状態であると判断した商品に予め対応づけられた商品のうち、欠品となっている商品であってもよい。そのような構成によれば、商品陳列棚にない商品の情報を顧客に提供することができるため、欠品中の商品の販売機会を創出することができる。
【発明の効果】
【００２３】
本発明による商品陳列棚システムは、店舗で欠品となっている商品の情報を顧客に提案するため、欠品中の商品の販売機会を創出し、商品の販売量を増加させることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２４】
以下、本発明の実施の形態を図面を参照して説明する。
【００２５】
図１は、本発明による商品陳列棚システムの一構成例を示すブロック図である。図１に示すシステムでは、ＬＡＮなどのネットワーク１０７を介して、商品情報読出装置１０４、商品情報表示装置１０５、店舗管理装置１０６、商品管理装置１０８がデータを送受信可能に接続される。商品情報読出装置１０４、商品情報表示装置１０５、および店舗管理装置１０６は店舗に設置される。商品管理装置１０８は、店舗に設置されてもよいし、複数の店舗の商品の在庫や、倉庫の商品の在庫等を管理する施設に設置されてもよい。
【００２６】
商品情報読出装置１０４は、商品陳列棚１０３に載置された商品１０２に貼り付けられたＲＦＩＤタグ１０１に電波によって電力を供給するとともにＲＦＩＤタグ１０１が送信する情報を無線信号として受信するアンテナと、アンテナで受信された無線信号から情報を取り出す受信部と、ＲＦＩＤタグ１０１が送信した情報を、随時（例えば、１秒などの所定時間間隔で）、店舗管理装置１０６に送信する送受信部とを含む。なお、この実施の形態では、商品１０２に付けられる商品情報記憶手段としてＲＦＩＤタグ１０１を例示するが、商品情報記憶手段は、ＲＦＩＤタグ１０１に限られず、ＩＣカードやその他の、商品に付されることが可能であり、情報を記憶でき、かつ、読出手段によって情報が読みとられるように形成できる他の記憶手段を採用してもよい。また、商品情報記憶手段は、商品１０２に付随するものであれば、商品１０２に貼り付けられるものに限られない。「商品に付随する」とは、商品１０２の表面に付けられたり印刷されたりするだけでなく、商品１０２に吊り下げられたり商品１０２に内蔵されたりする場合など、商品１０２に付属していることが明らかな状態をいう。
【００２７】
また、図１では、１つの商品棚１０３のみが示されているが、商品棚１０３は複数存在してもよい。また、１つの商品情報読出装置１０４は、１つの商品棚１０３に載置される全ての商品１０２に貼り付けられたＲＦＩＤタグ１０１から情報を受信できるような位置に設置される。商品情報表示装置１０５は、商品棚１０３の上部や商品棚１０３の近傍に設置され、商品棚１０３に載置される商品に予め対応づけられた商品のうち、売り切れ等の理由で商品棚１０３に載置されていない商品の情報を表示する。また、商品情報表示装置１０５は、入力部（図示せず）を備え、顧客は入力部に商品の取寄せる要求を入力する。
【００２８】
ＲＦＩＤタグ１０１に書き込まれる商品に関する情報（商品情報）は、例えば、店舗内の全ての商品１０２に対して別々に付与される番号であるが、商品名に相当する商品番号と各商品番号毎に商品１０２に対して別々に与えられた番号との組合せであってもよい。また、少なくとも店舗内の商品１０２の商品名を識別できるような番号体系であれば、商品情報として他の番号体系を用いてもよい。以下の説明では、店舗内の全ての商品１０２に別々の番号（記号）が与えられている場合を例にする。
【００２９】
図２は、店舗管理装置１０６の構成の一例を示す機能ブロック図である。図２に示す構成例では、店舗管理装置１０６は、ネットワーク１０７に接続されデータの送受信制御を行う送受信部１６１、店舗内の全ての商品１０２に関する情報を記憶する商品情報データベース１６３、店舗内の商品１０２を互いに対応づける情報を記憶する類似商品データベース１６４、顧客の要求に応じて商品の取寄せ処理を行う商品取寄せ処理部１６５、および商品情報読出装置１０４から受信した情報にもとづいて各データベースの内容を管理する制御部１６２を含む。店舗管理装置１０６は、ワークステーションなどの情報処理装置で実現され、制御部１６２は、情報処理装置における記憶部に格納されたプログラムにもとづいて制御を実行する演算処理部（ＣＰＵ）によって実現される。
【００３０】
店舗管理装置１０６における制御部１６２は、具体的には、以下のような管理を行う。すなわち、制御部１６２は、商品情報読出装置１０４からの商品情報としての番号の情報が途絶えた商品１０２は、顧客が商品陳列棚１０３から商品１０２を手に取る行為（以下、ピッキングという。）を行ったものとみなす。すなわち、顧客のピッキングによって商品１０２が商品情報読出装置１０４が読み出し可能な空間の外に、商品１０２が移動したとみなす。
【００３１】
制御部１６２は、顧客がピッキングした商品の商品情報を特定し、特定した商品情報と、商品情報データベース１６３が記憶している情報とにもとづいて、顧客がピッキングした商品を特定する。そして、制御部１６２は、顧客がピッキングした商品と予め対応づけられた商品である類似商品を類似商品データベース１６４が記憶している情報にもとづいて抽出する。商品情報データベース１６３と、類似商品データベース１６４とについては後述する。制御部１６２は、商品情報データベース１６３が記憶している、類似商品に関する情報を抽出し、類似商品のうち、売り切れ等の理由で欠品中の商品を特定する。そして、制御部１６２は、商品情報データベース１６３が記憶している、特定した欠品中の商品に関する情報を参照して、特定した欠品中の商品のうち、取寄せ可能な商品の情報を抽出する。
【００３２】
制御部１６２は、抽出した取寄せ可能な商品の情報を送受信部１６１を介して商品情報表示装置１０５に送信し、表示させる。情報を表示させる商品は、１つでも、複数でもよい。顧客は、商品情報表示装置１０５に表示された情報を閲覧する。顧客が、入力部（図示せず）を操作して商品の取寄せを指示すると、商品情報表示装置１０５は、顧客が取寄せを指示した商品を取寄せ処理する商品と特定し、取寄せ処理する商品を特定する情報を制御部１６２に送信する。制御部１６２は、受信した情報を商品取寄せ処理部１６５に出力する。
【００３３】
商品取寄せ処理部１６５は、店舗を特定する情報を生成して、制御部１６２が入力した情報とともに、商品管理装置１０８に送信する。商品管理装置１０８は、予め商品の在庫がある場所を記憶している。商品管理装置１０８は、商品の流通を管理する装置、または商品の流通の管理者に、商品取寄せ処理部１６５から受信した情報にもとづいて、商品を店舗に送付するように指示する。商品の流通を管理する装置、または商品の流通の管理者は、商品管理装置１０８の指示にもとづいて、商品を店舗に送付する処理を行う。
【００３４】
図３は、商品情報データベース１６３のデータ構成例を示す説明図である。商品情報データベース１６３は、ＲＦＩＤタグ１０２に書き込まれている商品情報にもとづいて商品１０２を特定する情報を記憶する。また、商品情報データベース１６３は、商品１０２の特徴の情報を記憶する。ここで、商品１０２の特徴の情報とは、例えば、商品１０２の画像情報や、色、デザイン、およびサイズ等の文字情報である。
【００３５】
また、商品情報データベース１６３は、それぞれの商品が売り切れ等の理由で欠品中であるか否かを記憶する。商品情報データベース１６３における各データは、商品１０２が店舗に搬入されたときに、随時、人手によってまたは自動的に作成されるようにしてもよいし、制御部１６２が、商品情報読出装置１０４が随時受信している各商品１０２の商品情報を登録するようにしてもよい。なお、人手によって作成するとは、例えば、店舗の従業員等が、ＲＦＩＤタグ１０１に番号を書き込んで搬入された商品１０２に貼付し、そのＲＦＩＤタグを読取り装置を用いて読取り、読取った番号を店舗管理装置１０６に入力させるとともに、入力した番号に商品名を対応づけるような処理である。
【００３６】
図４は、類似商品データベース１６４のデータ構成例を示す説明図である。類似商品データベース１６４には、商品名、類似商品名、および取寄せ可能であるか否かが記憶されている。商品管理装置１０８は、商品情報データベース１６３が記憶している商品のうち、所定の基準に合致する商品を互いに対応づけて類似商品データベース１６４に記憶させる。所定の基準とは、例えば、色違いである、デザインの細部が異なる、サイズが異なる、同一ラインアップ上の商品である等である。所定の基準に合致して対応づけられた商品を類似商品という。
【００３７】
また、商品管理装置１０８は、類似商品データベース１６４の、それぞれの商品の取寄せが可能であるか否かの情報を管理する。具体的には、例えば、倉庫や他の店舗等に商品の在庫がある場合、商品管理装置１０８は、商品の取寄せが可能であるとの情報を類似商品データベース１６４に書き込む。また、商品の在庫がなくなった場合、商品管理装置１０８は、商品の取寄せが不可能であるとの情報を類似商品データベース１６４に書き込む。商品管理装置１０８は、定期的に類似商品データベース１６４に記憶されている内容を更新してもよいし、類似商品の情報が変化したタイミングで（商品が入荷して取寄せが可能になった等）、類似商品データベース１６４に記憶されている内容を更新してもよい。図４に示す例では、商品名がＡである商品の類似商品はＢおよびＣであり、ＢおよびＣは取寄せが可能であることが類似商品データベース１６４に記憶されている。また、商品管理装置１０８の代わりに、店舗管理装置１０６の入力部（図示せず）が類似商品データベース１６４に情報を記憶させてもよい。
【００３８】
この実施の形態では、商品の移動状態とその商品に付随する特定情報記憶手段の記憶内容とを検出する特定情報読出手段は、商品情報読出装置１０４と、店舗管理装置１０６における制御部１６２、特に、制御部１６２における商品情報読出装置１０４からの商品情報の受信状況に応じて商品の移動状態を認識する部分とで実現されている。また、特定情報読出手段の検出内容に応じて、商品情報記憶手段が記憶している、欠品となっている商品の情報を表示する欠品商品情報表示手段は、商品情報表示装置１０５と、店舗管理装置１０６における制御部１６２、特に、制御部１６２における欠品となっている商品に関する情報を商品情報表示装置１０５に表示させる制御を行う部分とで実現されている。また、商品管理装置１０８は、コンピュータによって実現され、記憶手段（図示せず）に搭載したプログラムにもとづいて動作する。
【００３９】
また、商品情報記憶手段は、店舗管理装置１０６における商品情報データベース１６３と類似商品データベース１６４とで実現されている。欠品商品取寄せ手段は、店舗管理装置１０６における商品取寄せ処理部１６５によって実現されている。
【００４０】
本発明による店舗管理装置１０６に搭載される欠品商品情報表示プログラムは、コンピュータに、商品陳列棚に陳列された個々の商品に付随し、その商品を特定する情報を記憶する特定情報記憶手段の記憶内容と商品の移動状態とを検出する商品情報読出処理と、特定情報記憶手段の記憶内容と商品の移動状態とに応じて、商品に関する情報と、その商品が欠品であるか否かを特定する情報とを記憶する商品情報記憶手段が記憶している記憶内容にもとづいて、欠品となっている商品に関する情報を表示装置に表示させる欠品情報表示処理とを実行させるものである。
【００４１】
次に、図５のフローチャートを参照して動作を説明する。顧客が、商品陳列棚１０３に陳列されている商品１０２に興味を持つ等の理由により、商品１０２をピッキングする（ステップＳ１）。例えば、商品Ａがピッキングされたものとする。すると、商品情報読取り装置１０４が受信している商品Ａに貼り付けられたＲＦＩＤタグ１０１の情報（商品情報）が途絶える。店舗管理装置１０６の制御部１６２は、商品情報が途絶えた商品の商品名を商品情報データベース１６３を参照して特定する（ステップＳ２）。制御部１６２は、ピッキングされた商品の商品名がＡであると特定する。
【００４２】
そして、制御部１６２は、類似商品データベース１６４を参照して、特定した商品の類似商品を抽出し、抽出した類似商品が取寄せが可能であるか否かを特定する（ステップＳ３）。制御部１６２は、商品データベース１６４を参照して商品Ａの類似商品を抽出すると、商品Ｂおよび商品Ｃが商品Ａの類似商品であり、商品Ｂおよび商品Ｃは取寄せ可能であると特定する。
【００４３】
制御部１６２は、商品情報データベース１６３を参照して、特定した類似商品のうち、売り切れ等の理由で欠品中の商品を特定し、特定した欠品中の商品の特徴の情報を商品情報表示装置１０５に表示させる。（ステップＳ４、Ｓ５）。例えば、商品Ｂが欠品中であるとすると、制御部１６２は、商品Ｂの特徴の情報を商品情報表示装置１０５に表示させる。図６に、商品情報表示装置１０５に表示させる画面の例を示す。この例では、商品の画像を表示させているが、商品の画像に代えて、または商品の画像とともに、商品の特徴を説明する文字を表示させてもよい。また、商品情報表示装置１０５は、画面の特定の領域にタッチする等の方法で入力された顧客の取寄せの要求を、店舗管理装置１０８の商品取寄せ処理部１６５に送信する（ステップＳ６、Ｓ７）。
【００４４】
また、制御部１６２は、欠品中でない類似商品のうち、ＲＦＩＤタグ１０１の商品情報が途絶えている商品を特定してもよい。そのような商品は店舗に在庫があるが商品陳列棚１０３に陳列されていないため、店舗内の倉庫等に載置されていると考えられる。そこで、制御部１６２は、店舗管理装置１０６の表示部に商品の補充を促すメッセージを表示してもよいし、店舗の商品陳列担当者の通信端末（図示せず）に商品の補充を促すメッセージを送信してもよい。
【００４５】
商品取寄せ処理部１６５は、顧客が取寄せを要求した商品を特定する情報と、店舗を特定する情報とを商品管理装置１０８に送信する。商品管理装置１０８は、予め記憶している商品の在庫がある場所の情報を参照して、商品の流通を管理する装置、または商品の流通の管理者に、商品取寄せ処理部１６５が送信した情報にもとづいて、商品を店舗に送付するように指示する。商品の流通を管理する装置、または商品の流通の管理者は、商品管理装置１０８の指示にもとづいて、商品を店舗に送付する処理を行う。
【００４６】
商品情報表示装置１０５は、顧客が画面の特定の領域にタッチする、または商品の情報を表示してから予め決められた時間を経過すると商品の情報の表示を終了する（ステップＳ８）。商品情報表示装置１０５は、特徴の情報を表示すべき商品が複数あった場合、一の画面に複数の商品の特徴の情報を表示してもよいし、一の商品の特徴の情報の表示終了後、他の商品の特徴の情報を表示してもよい。
【００４７】
店舗は、顧客を特定する会員番号等の情報が記憶されている会員証を予め顧客に配布していてもよく、商品情報表示装置１０５は、会員番号等を読取るカードリーダを備えていてもよい。そして、顧客が商品の取寄せを指示する際に、カードリーダに会員証を読み込ませると、商品情報表示装置１０５は会員番号等を商品取寄せ処理部１６５に送信する。商品取寄せ処理部１６５は、会員番号等を、取寄せを要求した商品を特定する情報等とともに商品管理装置１０８に送信する。商品管理装置１０８は、商品の流通を管理する装置、または商品の流通の管理者に、店舗に商品を送付する際に商品に会員番号等をタグ等で付与するように指示する。すると、店舗に到着する商品には会員番号等がタグ等で付与されて表示されている。そのため、顧客が店舗の専用カウンタ等で会員証を提示すると、取寄せた商品を受け取ることができる。
【００４８】
また、商品管理装置１０８は、会員番号等と、顧客の住所および氏名とを対応づけて記憶していてもよい。すると、商品管理装置１０８は、商品を、商品の流通を管理する装置または商品の流通の管理者に、顧客の住所に商品を着払い等で送付させることができる。
【００４９】
さらに、商品管理装置１０８は、商品の製造メーカ等に、顧客が取寄せを要求した商品の製造を指示する発注をおこなってもよい。そして、商品の製造メーカ等が商品を製造して商品を納品すると、顧客の住所に商品を着払い等で送付してもよい。すると、顧客の要求に応じて商品を生産して販売する予約販売を行うことができる。
【００５０】
商品情報表示装置１０５の入力部は、顧客の氏名等の入力を受け付けてもよい。そして、顧客が商品の取寄せを指示する際に、氏名等を入力すると、商品情報表示装置１０５は氏名等を商品取寄せ処理部１６５に送信する。商品取寄せ処理部１６５は、氏名等を、取寄せを要求した商品を特定する情報等とともに商品管理装置１０８に送信する。商品管理装置１０８は、商品の流通を管理する装置、または商品の流通の管理者に、店舗に商品を送付する際に商品に氏名等をタグ等で付与するように指示する。すると、店舗に到着する商品には氏名等がタグ等で付与されて表示されている。そのため、顧客が店舗の専用カウンタ等で氏名を申し出ると、取寄せた商品を受け取ることができる。
【００５１】
商品管理装置１０８は、商品取寄せ処理部１６５が取寄せを要求する商品の個数よりも多い所定の数量（例えば１０個等）の商品を店舗に送付し、店舗の商品陳列担当者に、送付した商品を商品陳列棚１０３に陳列させてもよい。すると、店舗の商品陳列担当者は、顧客が取寄せを要求した商品を商品陳列棚１０３に補充することができる。
【００５２】
以上述べたように、この実施の形態によれば、顧客が例えば商品Ａを商品陳列棚１０３からピッキングすると、商品Ａと類似する商品であって欠品中の商品の情報を、商品情報表示装置１０５が表示する。そのため、欠品中の商品を顧客に提案して、欠品中の商品の販売機会を創出することができるという効果がある。
【産業上の利用可能性】
【００５３】
本発明による商品陳列棚システムは、店舗等において商品を陳列する商品陳列棚に陳列されている商品を監視し商品の移動に応じて、その商品に類似する商品であって、欠品中の商品に関する表示や、欠品中の商品の取寄せ、および発注を行うので、欠品中の商品の販売機会を創出することができる。
【図面の簡単な説明】
【００５４】
【図１】本発明による商品陳列棚システムの一構成例を示すブロック図である。
【図２】本発明による店舗管理装置の一構成例を示す機能ブロック図である。
【図３】本発明による商品情報データベースのデータ構成例を示す説明図である。
【図４】本発明による類似商品データベースのデータ構成例を示す説明図である。
【図５】本発明による実施の形態の動作を説明するフローチャートである。
【図６】商品情報表示装置に表示させる画面の一例である。
【符号の説明】
【００５５】
１０１  ＲＦＩＤタグ
１０２  商品
１０３  商品陳列棚
１０４  商品情報読出装置
１０５  商品情報表示装置
１０６  店舗管理装置
１０７  通信ネットワーク
１０８  商品管理装置
１６１  送受信部
１６２  制御部
１６３  商品情報データベース
１６４  類似商品データベース
１６５  商品取寄せ処理部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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