(57)【要約】【課題】提供される情報の種類や内容について、提供者の要求内容を変更できるようにするセールス情報配信方法を提供すること。また、情報を受ける手段について、顧客がアクセスした手段にかかわらず、顧客によりアドレス等が設定された各種装置に情報を送信するセールス情報配信方法を提供すること。さらに、情報を受けるタイミングについて、あらかじめ顧客が設定したタイミング通りに情報を送信するセールス情報配信方法を提供すること。【解決手段】金融機関等の保有するＡＴＭや、顧客が所有する携帯電話やパソコン等からの顧客要求に基づいて、あらかじめ情報提供者が準備した送信テーブルを書き換えて顧客毎の受信テーブルを新規に作成し、その受信テーブルに基づいて、金融機関等から受信したセールス情報を顧客へ配信できるようにした。【効果】本発明によれば、配信先のニーズに応じたセールス情報を配信する方法を提供できる。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
サーバ装置に保持されるセールス情報を顧客の保有するクライアント装置に配信するセールス情報配信方法において、
あらかじめ設定された配信先とセールス情報を対応付けて記憶している配信テーブルを前記クライアント装置から送信される要求により変更し、
変更された前記配信テーブルに基づいて、配信すべきセールス情報を配信先ごとに振り分けて、
振り分けられたセールス情報を、前記クライアント装置に配信することを特徴とするセールス情報配信方法。
【請求項２】
請求項１に記載のセールス情報配信法法において、
前記セールス情報の配信を、前記サーバ装置が接続している勘定系システムの利用時と異なる送信タイミングで実行するとを特徴とするセールス情報配信方法。
【請求項３】
請求項１に記載のセールス情報配信法法において、
前記セールス情報の配信を、前記クライアント装置ごとに送信タイミングを変更して実行することを特徴とするセールス情報配信方法。
【請求項４】
請求項１乃至３のいずれかに記載のセールス情報配信方法において、
前記配信テーブルは、前記セールス情報の内容に応じて、前記顧客が利用するクライアント装置を変更して設定することを特徴とするセールス情報配信方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、顧客を含む利用者の要求に応じた情報を配信する技術に関する。この中でも特に、金融機関を含む企業の顧客の受信要求に応じて、金融機関等からのセールス情報を、金融機関等や顧客が保有する各種装置にタイミング良く送信する方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
顧客からの電話を契機に、自動音声応答の誘導により顧客の要求する情報をボタン操作により選択し、選択した情報を自動音声やＦＡＸにより受信する従来技術がある（特許文献１参照）。
【０００３】
【特許文献１】
特開２００２−３４４６３０号公報
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
従来の方法においては、次のような問題点がある。提供される情報の種類や内容については、提供者によってあらかじめ決められたメニューから選択しなければならなかった。情報を受ける手段については、かけた電話で受けるかＦＡＸで受けなければならなかった。情報を受けるタイミングについては、電話であれば通話中に、ＦＡＸであれば、かけてすぐに受け取らなければならなかった。
【０００５】
本発明の目的は、前述した問題点を解決せんとするもので、提供される情報の種類や内容について、提供者の要求内容を変更できるようにするセールス情報配信方法を提供することにある。本願発明の他の目的は、情報を受ける手段について、顧客がアクセスした手段にかかわらず、顧客によりアドレス等が設定された各種装置に情報を送信するセールス情報配信方法を提供することにある。本願発明の他の目的は、情報を受けるタイミングについて、あらかじめ顧客が設定したタイミング通りに情報を送信するセールス情報配信方法を提供することにある。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本発明は、金融機関等の保有するＡＴＭや、顧客が所有する携帯電話やパソコン等からの顧客要求に基づいて、あらかじめ情報提供者が準備した送信テーブルを書き換えて顧客毎の受信テーブルを新規に作成し、その受信テーブルに基づいて、金融機関等から受信したセールス情報を顧客へ配信できるようにしたことを特徴とする。
【０００７】
【発明の実施の形態】以下、本発明の実施例を図面に基づいて詳細に説明する。まず、図１は本発明を実施するための全体システム構成図である。
【０００８】
コンタクトセンタシステム１０１は、顧客の保有する各種装置に対応したアドレスを記録するアドレス情報データベース１０２、顧客が指定したセールス情報のタイミングを記録するタイミング情報データベース１０３、および顧客からの各種要求や金融機関等からの情報の受信履歴や、顧客へセールス情報を送信した際の送信履歴を記録する受送信履歴データベース１０４を保有している。このコンタクトセンタシステム１０１は、専用線やインターネット等を介して金融機関等通信サーバシステム１０５に接続されている。通信サーバシステム１０５は、コンタクトセンタシステム１０１に送信するセールス情報の履歴を記録する送信履歴データベース１０６を保有している。また、金融機関等通信サーバシステム１０５には勘定系システム１０７や情報系システム１０８が接続されており、前者は顧客の勘定取引の履歴を記録する取引履歴データベース１０９を、後者は顧客へ送信するセールス情報を記録するセールス情報データベース１１０を保有している。
【０００９】
一方、顧客側のシステムとして、コンタクトセンタシステム１０１にＡＴＭ１１１、携帯電話１１２、パソコン１１３、固定電話１１４、およびＦＡＸ１１５が接続されている。携帯電話１１２はセールス情報データベース１１６、パソコン１１３はセールス情報データベース１１７、固定電話１１４はセールス情報データベース１１８、ＦＡＸ１１５はセールス情報データベース１１９を保有している。
【００１０】
図２は、本発明を実施するためのコンタクトセンタ装置構成図である。コンタクトセンタシステム２０１には、基幹システム２０２、コンタクトセンタ通信サーバ２０３、モバイルサーバ２０４、Ｗｅｂサーバ２０５、自動音声応答サーバ２０６、およびＦＡＸサーバ２０７が装備されている。基幹システム２０２では、中央演算処理装置（ＣＰＵ）２０８が、送受信タイミング設定プログラム２０９、アドレス設定プログラム２１０、送受信内容設定プログラム２１１、セールス情報設定プログラム２１２、および同一世帯内アドレス共有プログラム２１３の各プログラムに従って処理している。外接系システムとして、コンタクトセンタ通信サーバ２０３には金融機関等通信サーバシステム２１４、モバイルサーバ２０４には携帯電話接続会社２１５、Ｗｅｂサーバ２０５にはインターネット接続会社２１６、自動音声応答サーバ２０６には固定電話接続会社２１７、およびＦＡＸサーバ２０７にはＦＡＸ接続会社２１８がそれぞれ接続されている。
【００１１】
図３から図８を用いて、ＡＴＭにより顧客からどのように設定されるかについての流れを説明する。
【００１２】
まず、顧客のＩＤおよび暗証番号を取得する（ステップ３０１）。取得に際しては、図４のように取引選択画面４０１を表示して、「セールス情報配信設定」ボタンの押下を検知してカード挿入画面４０２を表示し、ＩＤを含むカード情報を取得する。暗証番号は、取得したカード情報を受けて表示した暗証番号入力画面４０３を通じて取得する。次に、提供元が設定した送信内容を表示する（ステップ３０２）。
送信内容は図４の配信方法設定画面４０４のように表示される。
【００１３】
これを表示させる前処理として、図５のセールス情報テーブルや図６の送信アドレステーブルが設定できるようになっている。図５に示したように、セールス情報の種類毎に内容を構成する単位で定義できるようにして、その情報のみを送るようにすることができる。この例では、項番１のように残高不足通知については、サマリーか全文が選択可能であるが、図表やグラフがあっても対象外とするものである。また、図６では顧客の利用する装置毎にアドレスを設定できるようにしている。この例では、口座番号「１２３４  ５６７８  ００００  ０００１」の顧客は、全ての装置についてアドレスを設定していることがわかる。
【００１４】
図４の配信方法設定画面４０４では、図７の送信内容テーブルを参照して情報を表示している。図７では、残高不足通知について、携帯メールアドレスへはセールス情報のサマリーを、勤務先のパソコンのメールアドレスと自宅のパソコンのメールアドレスにそれぞれセールス情報の全文を送信する設定になっており、その内容を図４の配信方法設定画面４０４に反映して表示している。住宅ローン優遇金利通知についても同様である。
【００１５】
次に、顧客からの送信内容の変更情報を取得する（ステップ３０３）。変更情報の取得は、図４の配信方法設定画面４０４で「＊追加メニュー」が押下された情報を検知して変更画面４０５を表示し、その画面から変更内容を取得する。内容の変更では、図８のような受信内容テーブルが書き換えられることになる。この例では、残高不足通知を携帯メールアドレスおよび勤務先パソコンのメールアドレスに送信する提供元の設定を変更していない例である。項番７の自宅パソコンのメールアドレスに「−」が入っているが、顧客からの要求があっても、図７の提供元の設定が優先される仕組みになっている。
【００１６】
また、住宅ローン優遇金利通知については、図４の変更画面４０５に表示されているように、提供元が推奨した勤務先パソコンのメールアドレスにＡＴＭおよび携帯メールアドレスが追加されている。
【００１７】
次に、図３において、受信内容テーブルを新規に生成する（ステップ３０４）。生成に際しては、図４の登録画面４０６において「＊ＹＥＳ」ボタンが押下されたことを検知して、図８の受信内容テーブルの空欄に送信しない旨を示す「ＮＧ」マークを挿入する。他に変更すべき情報がないかを判断し（ステップ３０５）、なければ終了画面４０７を表示して終了する。
【００１８】
今回の例では、設定内容の変更がセールス情報の種類や内容であったが、そのほかに、図９のような提供元が設定している送信タイミングテーブルを顧客の要求に応じて変更して図１０の受信タイミングテーブルを生成し、同一世帯内のアドレスを共通利用して、重複した送信をさせないような設定もできる。この例では、口座番号が「１２３４  ５６７８  ００００  ０００１」の顧客と口座番号が「１２３４  ５６７８  ００００  ０００２」の顧客が前者の指示により同一世帯であることが判定されれば、項番１のＡＴＭおよび項番２の携帯メールアドレスを除いたものについては、セールス情報を２人分まとめて該当する１つのアドレスに送信できるようになる。
【００１９】
次に、提供元から顧客への送信フローを図８、図１０、図１２および図１３を用いて説明する。
【００２０】
図１２において、図１０の受信タイミングテーブルにより送信タイミングかを判断する（ステップ１２０１）。送信タイミングが到来した場合は、図８の受信内容テーブルを検索し（ステップ１２０２）、テーブルに書かれた内容や記号等に基づいて送信内容を変える（ステップ１２０３）。「サマリー」「全文」などセールス情報が書かれていれば受信内容テーブルに基づいてセールス情報を送信する（ステップ１２０４）。「ＮＧ」と書かれていればセールス情報を送信しない（ステップ１２０５）。
また、「−」と書かれていれば送信内容テーブルに基づいてセールス情報を送信する（ステップ１２０６）。例えば、カード送信タイミングの判断日がカードの口座振替日の３日前であれば、図１０より項番３の勤務先パソコンのメールアドレスに対して送ることが分かり、図８から送付内容は残高不足通知に関するセールス情報の全文であると決定される。アドレスは図６の項番３に書かれたものである。同様に、図８の受信内容テーブルの場合と同じように、図１０の項番７で「−」と書かれているため、図９の送信タイミングテーブルの内容が優先され、図９でも項番７にカードの口座振替日の３日前となっているので、図８の受信内容テーブルを検索すると、図７のテーブルを優先する旨の「−」が書かれているため、図７の項番７の通り、自宅パソコンのメールアドレスにも残高不足通知に関するセールス情報の全文を送付する。
【００２１】
また、図１０を見ると、項番２が「随時」となっているため、同様の方法により携帯メールアドレスにセールス情報のサマリーを送付する。送付した例は図１３の残高不足通知画面１３０１の通りである。場合によっては、詳細内容画面１３０２により残高不足の根拠となるクレジットカード利用金額と口座残高を表示することができる。
【００２２】
このほか、セールス情報に顧客の意に反しない範囲の広告情報を提供元の判断で自動的に送付するようにしてもよい。
【００２３】
なお、本発明は上記説明に限定されるものではなく、いろいろな変形が可能である。例えば、図１においてＡＴＭ１１１からの顧客要求を勘定系システム１０７と接続することにより、金融機関等通信サーバシステム１０５経由でコンタクトセンタシステム１０１に送ることが可能である。同様に、セールス情報の配信においても、コンタクトセンタシステム１０１から金融機関等通信サーバシステム１０５経由で勘定系システム１０７を介してＡＴＭ１１１に送付してもよい。
【００２４】
【発明の効果】
以上詳細に述べた如く、本発明によれば、配信先のニーズに応じたセールス情報を配信する方法を提供できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明を実施するための全体システム構成図。
【図２】本発明を実施するためのコンタクトセンタ装置構成図。
【図３】本発明による顧客要求を設定する処理フロー図。
【図４】顧客がＡＴＭで設定する場合の画面フロー図。
【図５】セールス情報の種類と内容を格納したテーブル。
【図６】顧客の装置毎に設定されたアドレスを格納したテーブル。
【図７】提供元が設定した送信内容を格納したテーブル。
【図８】顧客が再設定した受信内容を格納したテーブル。
【図９】提供元が設定した送信タイミングを格納したテーブル。
【図１０】顧客が再設定した受信タイミングを格納したテーブル。
【図１１】同一世帯内の顧客をまとめて装置毎に設定されたアドレスを格納したテーブル。
【図１２】本発明によるセールス情報を配信する処理フロー図。
【図１３】顧客の携帯電話に残高不足通知を表示する場合の画面フロー図。
【符号の説明】
１０１・・・コンタクトセンタシステム、１０２・・・アドレス情報データベース、１０３・・・タイミング情報データベース、１０４・・・受送信履歴データベース、１０５・・・金融機関等通信サーバシステム、１０６・・・送信履歴データベース、１０７・・・勘定系システム、１０８・・・情報系システム、１０９・・・取引履歴データベース、１１０・・・セールス情報データベース、１１１・・・ＡＴＭ、１１２・・・携帯電話、１１３・・・パソコン、１１４・・・固定電話、１１５・・・ＦＡＸ、１１６・・・セールス情報データベース、１１７・・・セールス情報データベース、１１８・・・セールス情報データベース、１１９・・・セールス情報データベース
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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