(57)【要約】【課題】顧客が行う所定の操作に基づいて、前記顧客の自動取引装置の操作に対する習熟度を判断し、該習熟度に応じて、媒体の受け渡しに関する動作やガイダンスを適切に調整することができるようにする。【解決手段】顧客の操作に基づいて、前記顧客の習熟度を判断する習熟度判断部と、該習熟度判断部が判断した習熟度に応じて、媒体の受け渡しの動作を制御する動作制御部と、前記習熟度判断部が判断した習熟度に応じて、媒体の受け渡しのためのガイダンスの態様を制御するガイダンス制御部とを有する。【選択図】          図１
2005062959.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
（ａ）顧客の操作に基づいて、前記顧客の習熟度を判断する習熟度判断部と、
（ｂ）該習熟度判断部が判断した習熟度に応じて、媒体の受け渡しの動作を制御する動作制御部と、
（ｃ）前記習熟度判断部が判断した習熟度に応じて、媒体の受け渡しのためのガイダンスの態様を制御するガイダンス制御部とを有することを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
前記習熟度判断部は、前記顧客が顧客操作部を操作して所定の操作を行う際の操作時間に基づいて、前記顧客の習熟度を判断する請求項１に記載の自動取引装置。
【請求項３】
前記習熟度判断部は、前記顧客が顧客操作部を操作して所定の操作を行うタイミングに基づいて、前記顧客の習熟度を判断する請求項１に記載の自動取引装置。
【請求項４】
前記習熟度判断部が前記顧客の習熟度が低いと判断した場合、前記動作制御部は媒体の受け渡しの動作を遅くし、前記ガイダンス制御部は前記ガイダンスをゆっくりとした丁寧な態様とする請求項１〜３のいずれか１項に記載の自動取引装置。
【請求項５】
前記ガイダンス制御部は、媒体の受け取りを確認するガイダンスを出力させる請求項４に記載の自動取引装置。
【請求項６】
前記習熟度判断部が前記顧客の習熟度が高いと判断した場合、前記動作制御部は媒体の受け渡しの動作を速くし、前記ガイダンス制御部は前記ガイダンスの一部を省略する請求項１〜３のいずれか１項に記載の自動取引装置。
【請求項７】
前記動作制御部は、すべての媒体の受け渡しの動作を同時に行うようにさせる請求項６に記載の自動取引装置。
【請求項８】
前記ガイダンス制御部は、媒体の受け取りを促す音声ガイダンスを繰り返す間隔を長くする請求項６に記載の自動取引装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、自動取引装置に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来、銀行、信用金庫、郵便局等の金融機関の支店等には、ＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｉｃ  Ｔｅｌｌｅｒ  Ｍａｃｈｉｎｅ：現金自動預払機）、ＣＤ（Ｃａｓｈ  Ｄｉｓｐｅｎｓｅｒ：現金自動支払機）等の自動取引装置が設置されている。そして、顧客は前記自動取引装置を自分で操作して、入金、出金、振り込み、振り替え、通帳記帳等の金融取引を行うようになっている。この場合、前記自動取引装置の顧客操作部におけるタッチパネルから成る表示装置には取引選択画面が表示される。そして、前記顧客は、前記顧客操作部の表示装置に表示されている選択手段としての選択項目の中から、例えば、「出金」のキーにタッチして選択する。これにより、出金のためのガイダンス画面が前記顧客操作部の表示装置に表示されるので、前記顧客は表示されたガイダンスに従って表示装置にタッチし、暗証番号の入力、金額の入力等の出金のために必要な操作を順次行う。この場合、前記顧客がガイダンスに従って操作を行うと、次の操作を誘導するためのガイダンス画面が前記表示装置に表示されるようになっている。なお、音声によるガイダンスが出力される場合もある。最後に、前記顧客操作部における貨幣受け渡し口の蓋（ふた）部材が開口し、前記顧客は出金された貨幣を受け取って、金融取引を終了する。
【０００３】
しかし、前記顧客操作部の動作速度は、通常、一律に設定され、ガイダンス画面が表示されるタイミング等が一律なので、顧客が自動取引装置の操作に不慣れな場合には、ガイダンスに従って適切に操作を行うことができなくなってしまう。そこで、顧客が顧客操作部を操作する操作速度を個人情報としてキャッシュカードの顧客データに記憶しておき、次回に前記顧客が自動取引装置を操作して金融取引を行う際に、前記自動取引装置がキャッシュカードに格納された顧客データとしての操作速度を読み取り、該操作速度に応じて、前記顧客操作部の動作速度を調整する技術が提案されている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００４】
しかしながら、この技術においては、キャッシュカードに格納された顧客データとしての操作速度に応じて顧客操作部の動作速度を調整するので、顧客の体調が不良であったり、異なる機種の自動取引装置を操作したり、顧客の家族等が前記キャッシュカードを使用して自動取引装置を操作したりする場合、前記顧客操作部の動作速度を適切に調整することができなかった。
【０００５】
そこで、顧客が顧客操作部を操作して所定の操作を行う際の操作速度を測定し、該操作速度に応じて、以降の操作に関する顧客操作部の動作速度を適切に調整する技術が提案されている（例えば、特許文献２〜４参照。）。
【０００６】
【特許文献１】
特開平１０−９１８４２号公報
【０００７】
【特許文献２】
特許第３１９６９２１号公報
【０００８】
【特許文献３】
特開平７−１６８６８７号公報
【０００９】
【特許文献４】
特開平１０−１０５７９４号公報
【００１０】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、前記従来の自動取引装置においては、キャッシュカード、取引明細票、通帳、貨幣等の媒体を顧客に受け渡す際の動作やガイダンスを顧客に応じて適切に行うことができなかった。自動取引装置を操作して金融取引を行う場合、金融取引のための操作が終了した後、顧客は出金された貨幣、印刷された取引明細票、記帳された通帳、返却されたキャッシュカード等の媒体を受け取って財布や上着のポケットに収容する。この場合、複数の媒体が順次受け渡されるようになっているので、自動取引装置の操作に不慣れな顧客は、複数の媒体をスムーズに受け取って財布や上着のポケットに収容することができず、あわてたり不安に感じてしまう。
【００１１】
また、媒体の取り忘れを防止するために、取り忘れ防止ガイダンスが表示や音声によって出力されるが、自動取引装置の操作に慣れている顧客は、取り忘れ防止ガイダンスが頻繁に繰り返して出力されると、煩わしく感じてしまう。一方、自動取引装置の操作に不慣れな顧客は、取り忘れ防止ガイダンスが頻繁に繰り返えされないと、媒体を取り忘れてしまう。
【００１２】
本発明は、前記従来の自動取引装置の問題点を解決して、顧客が行う所定の操作に基づいて、前記顧客の自動取引装置の操作に対する習熟度を判断し、該習熟度に応じて、媒体の受け渡しに関する動作やガイダンスを適切に調整することができる自動取引装置を提供することを目的とする。
【００１３】
【課題を解決するための手段】
そのために、本発明の自動取引装置においては、顧客の操作に基づいて、前記顧客の習熟度を判断する習熟度判断部と、該習熟度判断部が判断した習熟度に応じて、媒体の受け渡しの動作を制御する動作制御部と、前記習熟度判断部が判断した習熟度に応じて、媒体の受け渡しのためのガイダンスの態様を制御するガイダンス制御部とを有する。
【００１４】
本発明の他の自動取引装置においては、さらに、前記習熟度判断部は、前記顧客が顧客操作部を操作して所定の操作を行う際の操作時間に基づいて、前記顧客の習熟度を判断する。
【００１５】
本発明の更に他の自動取引装置においては、さらに、前記習熟度判断部は、前記顧客が顧客操作部を操作して所定の操作を行うタイミングに基づいて、前記顧客の習熟度を判断する。
【００１６】
本発明の更に他の自動取引装置においては、さらに、前記習熟度判断部が前記顧客の習熟度が低いと判断した場合、前記動作制御部は媒体の受け渡しの動作を遅くし、前記ガイダンス制御部は前記ガイダンスをゆっくりとした丁寧な態様とする。
【００１７】
本発明の更に他の自動取引装置においては、さらに、前記ガイダンス制御部は、媒体の受け取りを確認するガイダンスを出力させる。
【００１８】
本発明の更に他の自動取引装置においては、さらに、前記習熟度判断部が前記顧客の習熟度が高いと判断した場合、前記動作制御部は媒体の受け渡しの動作を速くし、前記ガイダンス制御部は前記ガイダンスの一部を省略する。
【００１９】
本発明の更に他の自動取引装置においては、さらに、前記動作制御部は、すべての媒体の受け渡しの動作を同時に行うようにさせる。
【００２０】
本発明の更に他の自動取引装置においては、さらに、前記ガイダンス制御部は、媒体の受け取りを促す音声ガイダンスを繰り返す間隔を長くする。
【００２１】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照しながら詳細に説明する。
【００２２】
図１は本発明の第１の実施の形態における自動取引装置の構成を示す図である。
【００２３】
図において、１１は、銀行、信用金庫、郵便局等の金融機関の支店等に配設されたＣＤ、ＡＴＭ等の自動取引装置であり、前記金融機関の顧客が自分で操作して入金、出金、通帳記帳、残高照会、振り込み、振り替え、送金、定期性預金設定等の金融サービスを利用するための装置である。なお、前記自動取引装置１１は、コンビニエンスストア、スーパーマーケット、デパート等の商店の店舗、地下街、駅の構内、市役所、病院等の公共施設、工場、事務所等の私企業、駐車場、道路脇（わき）等の屋外等に配設されていてもよい。また、前記自動取引装置１１は、他の機能、例えば、チケット予約機能、商品購入申し込み機能、クレジットカードの与信確認機能、施設情報案内機能等を有するキオスク端末のような多機能端末であってもよい。なお、前記顧客は、金融機関に自己の口座を開設し、前記金融サービスを利用する者である。
【００２４】
そして、前記自動取引装置１１は、キーボード、タッチパネル、押しボタン等の入力装置、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ、ＬＥＤ（Ｌｉｇｈｔ  Ｅｍｉｔｔｉｎｇ  Ｄｉｏｄｅ）ディスプレイ等の表示装置等を備える顧客操作部を有する。なお、該顧客操作部は、入力装置と表示装置との機能を兼ね備えるタッチパネルであることが望ましい。さらに、前記顧客操作部は、音声ガイダンス等を出力するためのスピーカ等の音声出力装置を備える。
【００２５】
また、前記自動取引装置１１は、キャッシュカード等のカードを取り扱うカード取り扱い部を有する。ここで、前記カードは、金融機関が顧客に対して発行した入金、出金、振り込み、残高照会等の金融取引を行うためのカードであり、顧客の氏名、口座番号、暗証番号等の情報を格納する磁気ストライプを備える。なお、前記情報を格納する部材としては、前記磁気ストライプに代えて、カードに埋め込まれたＩＣであってもよい。
【００２６】
そして、前記カード取り扱い部は、カードが挿入されるカードスロットを備え、該カードスロット内には、図示されないカードを搬送する搬送装置、及び、カードの磁気ストライプやＩＣに格納された情報の読み取り、上書き、消去等を行うための磁気ヘッド等の記録ヘッドが配設される。なお、前記カード取り扱い部は他の金融機関の発行したキャッシュカードやクレジットカード、デビットカード等の他の種類のカードも取り扱えることが望ましい。
【００２７】
さらに、前記カード取り扱い部は取引明細票を発行する機能を備える。該取引明細票は、入金、出金、通帳記帳、残高照会、振り込み、振り替え、送金、定期性預金設定等の顧客が行った金融取引に関する情報が印刷される紙片であり、口座番号、金融取引の種類、取引金額等が印刷される。なお、前記取引明細票は、顧客が希望したときだけに発行されるようにしてもよい。
【００２８】
そして、前記自動取引装置１１は、預金通帳等の通帳に記帳する通帳記帳部を有する。ここで、前記通帳は、金融機関が顧客に対して発行した預金通帳等の冊子状の通帳であり、入金、出金、振り込み、振り替え、送金、定期性預金設定等の金融取引の記録が印刷されるものである。なお、前記通帳の表紙又は裏表紙には、顧客の氏名、口座番号、暗証番号等の情報を格納する磁気ストライプを備える。さらに、前記情報を格納する部材としては、前記磁気ストライプに代えて、通帳に埋め込まれたＩＣであってもよい。
【００２９】
また、前記通帳記帳部は、通帳が挿入される通帳スロットを備え、該通帳スロット内には、図示されない通帳を搬送する搬送装置、通帳に前記金融取引の記録を印刷する印字ヘッド、及び、通帳の磁気ストライプやＩＣに格納された情報の読み取り、上書き、消去等を行うための磁気ヘッド等の記録ヘッドが配設される。
【００３０】
そして、前記自動取引装置１１は、紙幣又は硬貨を取り扱う貨幣入出金部を有する。該貨幣入出金部は、入金等の金融取引において顧客が入金した現金を受け取りカウントするとともに、出金等の金融取引において所定金額の紙幣又は硬貨を貨幣受け取り口から払い出す。なお、該貨幣受け取り口にはシャッタが配設され、該シャッタは、紙幣又は硬貨を払い出す時に開くようになっている。
【００３１】
さらに、前記自動取引装置１１は、プログラムに従って動作を行う一種のコンピュータであり、図示されない制御部を有する。該制御部は、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算手段、半導体メモリ、磁気ディスク等の記憶手段、通信インターフェイス等を備え、前記自動取引装置１１の動作を統括的に制御する。また、前記自動取引装置１１は、図示されない勘定系上位装置としての前記金融機関のホストコンピュータに通信可能に接続され、金融取引を行う。
【００３２】
そして、前記自動取引装置１１は、機能の観点から、顧客の操作に基づいて、前記顧客の習熟度を判断する習熟度判断部と、該習熟度判断部が判断した習熟度に応じて、媒体の受け渡しの動作を制御する動作制御部と、前記習熟度判断部が判断した習熟度に応じて、媒体の受け渡しのためのガイダンスの態様を制御するガイダンス制御部とを有するものである。
【００３３】
次に、前記構成の自動取引装置１１の動作について説明する。
【００３４】
図２は本発明の第１の実施の形態における自動取引装置のプログラムにおける時間格納エリアの例を示す図、図３は本発明の第１の実施の形態における顧客操作部のガイダンス表示画面の例を示す第１の図、図４は本発明の第１の実施の形態における顧客操作部のガイダンス表示画面の例を示す第２の図、図５は本発明の第１の実施の形態における自動取引装置の動作を示す第１のフローチャート、図６は本発明の第１の実施の形態における自動取引装置の動作を示す第２のフローチャートである。
【００３５】
本実施の形態において、前記自動取引装置１１は、顧客が顧客操作部を操作して所定の操作を行う際の操作時間を測定し、該操作時間に基づいて、前記顧客の自動取引装置１１の操作に対する習熟度を判断する。この場合、前記自動取引装置１１は、習熟度が低くない顧客を通常の顧客であると判断し、また、習熟度が低い顧客を不慣れな顧客であると判断する。そして、通常の顧客である場合、前記自動取引装置１１は、媒体の受け渡しの動作を通常の速度で行うとともに、媒体の受け渡しのためのガイダンスを通常の態様で出力する。また、不慣れな顧客である場合、前記自動取引装置１１は、媒体の受け渡しのための動作を低い速度で行うとともに、媒体の受け渡しのガイダンスをゆっくりとした丁寧な態様で出力する。
【００３６】
この場合、顧客が行う金融取引に対応する動作を自動取引装置１１に行わせるための取引プログラムの中に、図２に示されるような時間格納エリアＸ１〜Ｘ４があらかじめ設定されているものとする。また、前記金融取引が出金である場合について説明する。
【００３７】
まず、顧客は、自動取引装置１１の顧客操作部を操作して入金、出金、通帳記帳、残高照会等の金融取引を開始する。この場合、前記自動取引装置１１は、顧客操作部の表示装置に、金融取引を選択するためのガイダンスとして取引誘導画面を表示する。ここでは、前記顧客操作部の表示装置が入力装置との機能を兼ね備えるタッチパネルであるとする。そして、前記顧客は、ガイダンスに従い、前記顧客操作部の表示装置に表示されている選択手段としての選択項目の中から、「出金」を選択する。この場合、前記顧客は、前記顧客操作部の表示装置に表示された選択項目の中の「出金」に触れる、すなわち、タッチする。これにより、出金のための次の画面が前記顧客操作部の表示装置に表示され、前記顧客は表示内容に従って顧客操作部を操作して出金のために必要な手続きを行う。このとき、前記自動取引装置１１は、前記取引誘導画面を表示してから、顧客によって「出金」が選択されるまでの時間を計測して時間格納エリアＸ１に格納する。
【００３８】
続いて、前記自動取引装置１１は、顧客操作部の表示装置に、キャッシュカードを挿入するためのガイダンスとしてカード挿入誘導画面を表示する。そして、顧客は、ガイダンスに従い、キャッシュカードをカード取り扱い部のカードスロットに挿入する。このとき、前記自動取引装置１１は、前記カード挿入誘導画面を表示してから、顧客によってキャッシュカードが挿入されるまでの時間を計測して時間格納エリアＸ２に格納する。
【００３９】
続いて、前記自動取引装置１１は、顧客操作部の表示装置に、暗証番号を入力するためのガイダンスとしての暗証番号入力誘導画面とともにテンキーを表示する。そして、顧客は、ガイダンスに従い、前記テンキーにタッチして暗証番号を入力する。このとき、前記自動取引装置１１は、前記暗証番号入力誘導画面を表示してから、顧客によって暗証番号が入力されるまで、すなわち、暗証番号入力完了までの時間を計測して時間格納エリアＸ３に格納する。
【００４０】
続いて、前記自動取引装置１１は、顧客操作部の表示装置に、利用金額を入力するためのガイダンスとしての利用金額入力誘導画面を表示する。そして、顧客は、ガイダンスに従い、前記テンキーにタッチして利用金額としての出金金額を入力する。このとき、前記自動取引装置１１は、前記利用金額入力誘導画面を表示してから、顧客によって出金金額が入力されるまでの時間を計測して時間格納エリアＸ４に格納する。
【００４１】
続いて、前記自動取引装置１１は、顧客操作部の表示装置に、入力した金額を確認するためのガイダンスとしての金額確認誘導画面を表示する。そして、顧客は、ガイダンスに従い、「確認」のキーにタッチする。
【００４２】
ここで、自動取引装置１１は、時間格納エリアＸ１〜Ｘ４に格納された時間が、あらかじめ設定された基準時間以上か否かを判断する。なお、本実施の形態において、前記基準時間は、例えば、３秒に設定される。そして、すべての時間が基準時間以上である場合、前記自動取引装置１１は、該自動取引装置１１の操作に対する習熟度が低いので、前記顧客を不慣れな顧客であると判断する。また、いずれかの時間が基準時間未満である場合、前記自動取引装置１１は、該自動取引装置１１の操作に対する習熟度が低くないので、前記顧客を通常の顧客であると判断する。
【００４３】
まず、前記顧客を通常の顧客であると判断した場合について説明する。この場合、前記自動取引装置１１は、顧客操作部の表示装置に、出金のための処理が実行中であることを示す計算中画面を表示する。続いて、前記出金の準備ができると、自動取引装置１１は、顧客操作部の表示装置に、媒体としてのキャッシュカード及び取引明細票を受け取るためのガイダンスとしてのカードと明細票受け取り誘導画面を表示する。そして、前記自動取引装置１１がキャッシュカード及び取引明細票をカードスロットから排出するので、顧客は前記キャッシュカード及び取引明細票を受け取る。
【００４４】
続いて、前記自動取引装置１１は、貨幣受け取り口のシャッタを開き、媒体としての貨幣を払い出す、すなわち、出金する。また、前記自動取引装置１１は、顧客操作部の表示装置に、払い出された貨幣を受け取るためのガイダンスとしての貨幣受け取り誘導画面を表示する。そして、顧客は、ガイダンスに従い、前記貨幣受け取り口から払い出された貨幣を受け取る。
【００４５】
続いて、前記自動取引装置１１は、貨幣が受け取られたことを検出すると、貨幣受け取り口のシャッタを閉じる。そして、前記自動取引装置１１は、顧客操作部の表示装置に、金融取引が終了されたことを伝えるガイダンスとしての終了画面を表示して処理を終了する。なお、該終了画面には、「ありがとうございました」等の感謝を表す言葉が表示される。
【００４６】
次に、前記顧客を不慣れな顧客であると判断した場合について説明する。この場合、前記自動取引装置１１は、顧客操作部の表示装置に、図３に示されるように、出金のための処理が実行中であること、及び、出金の準備ができた後に媒体を受け取る手順を示すためのガイダンスとしての受け取り手順表示画面を表示する。続いて、前記出金の準備ができると、自動取引装置１１は、顧客操作部の表示装置に、媒体としてのキャッシュカード及び取引明細票を受け取るためのガイダンスとしてのカードと明細票受け取り誘導画面を表示する。そして、前記自動取引装置１１がキャッシュカード及び取引明細票をカードスロットから排出する。この場合、前記キャッシュカード及び取引明細票は、前記顧客が通常の顧客である場合よりもゆっくりと排出されるようになっている。そして、顧客は排出されたキャッシュカード及び取引明細票を受け取る。
【００４７】
続いて、前記自動取引装置１１は、図４に示されように、顧客操作部の表示装置に、貨幣を受け取る準備ができたことを確認するためのガイダンス、すなわち、媒体の受け取りを確認するガイダンスとしての貨幣受け取り準備確認誘導画面を表示する。そして、前記顧客は、ガイダンスに従い、前記顧客操作部の表示装置に表示されている「確認」のキーにタッチする。これにより、前記自動取引装置１１は、貨幣受け取り口のシャッタを開き、媒体としての貨幣を払い出す、すなわち、出金する。この場合、前記シャッタは、前記顧客が通常の顧客である場合よりもゆっくりと開くようになっている。
【００４８】
続いて、前記自動取引装置１１は、顧客操作部の表示装置に、払い出された貨幣を受け取るためのガイダンスとしての貨幣受け取り誘導画面を表示する。そして、顧客は、ガイダンスに従い、前記貨幣受け取り口から払い出された貨幣を受け取る。
【００４９】
続いて、前記自動取引装置１１は、貨幣が受け取られたことを検出すると、貨幣受け取り口のシャッタを閉じる。この場合、該シャッタは、前記顧客が通常の顧客である場合よりも、ゆっくりと閉じるようになっている。そして、前記自動取引装置１１は、顧客操作部の表示装置に、金融取引が終了されたことを伝えるガイダンスとしての終了画面を表示して処理を終了する。なお、該終了画面には、「ありがとうございました」等の感謝を表す言葉が表示される。
【００５０】
次に、フローチャートについて説明する。
ステップＳ１  取引誘導画面を表示する。
ステップＳ２  出金を選択する。
ステップＳ３  取引誘導画面を表示してから出金が選択されるまでの時間を時間格納エリアＸ１に格納する。
ステップＳ４  カード挿入誘導画面を表示する。
ステップＳ５  キャッシュカードを挿入する。
ステップＳ６  カード挿入誘導画面を表示してからキャッシュカードが挿入されるまでの時間を時間格納エリアＸ２に格納する。
ステップＳ７  暗証番号入力誘導画面を表示する。
ステップＳ８  暗証番号を入力する。
ステップＳ９  暗証番号入力誘導画面を表示してから暗証番号入力完了までの時間を時間格納エリアＸ３に格納する。
ステップＳ１０  利用金額入力誘導画面を表示する。
ステップＳ１１  出金金額を入力する。
ステップＳ１２  利用金額入力誘導画面を表示してから出金金額が入力されるまでの時間を時間格納エリアＸ４に格納する。
ステップＳ１３  金額確認誘導画面を表示する。
ステップＳ１４  「確認」のキーにタッチする。
ステップＳ１５  時間格納エリアＸ１〜Ｘ４の値がすべて３秒以上か否かを判断し、すべてが３秒以上の場合は不慣れな顧客の操作であると判断してステップＳ２５に進み、すべてが３秒以上でない場合は通常の顧客であると判断してステップＳ１６に進む。
ステップＳ１６  計算中画面を表示する。
ステップＳ１７  カードと明細票受け取り誘導画面を表示する。
ステップＳ１８  キャッシュカードと取引明細票を排出する。
ステップＳ１９  キャッシュカードと取引明細票を受け取る。
ステップＳ２０  貨幣入出金部の貨幣受け取り口シャッタを開く。
ステップＳ２１  貨幣受け取り誘導画面を表示する。
ステップＳ２２  貨幣を受け取る。
ステップＳ２３  貨幣受け取り口シャッタを閉じる。
ステップＳ２４  「ありがとうございました」というような終了画面を表示して出金取引の処理を終了する。
ステップＳ２５  計算中と受け取り手順表示画面を表示する。
ステップＳ２６  カードと明細票受け取り誘導画面を表示する。
ステップＳ２７  キャッシュカードと取引明細票を通常の顧客の場合よりもゆっくり排出する。
ステップＳ２８  キャッシュカードと取引明細票を受け取る。
ステップＳ２９  貨幣受け取り準備確認誘導画面を表示する。
ステップＳ３０  「確認」のキーにタッチする。
ステップＳ３１  貨幣受け取りシャッタ口を通常の顧客の場合よりもゆっくりと開く。
ステップＳ３２  貨幣受け取り誘導画面を表示する。
ステップＳ３３  貨幣を受け取る。
ステップＳ３４  貨幣受け取り口シャッタを通常の顧客の場合よりもゆっくりと閉じる。
ステップＳ３５  「ありがとうございました」というような終了画面を表示して出金取引の処理を終了する。
【００５１】
このように、本実施の形態において、自動取引装置１１は、顧客が顧客操作部を操作して所定の操作を行う際の操作時間を測定し、該操作時間に基づいて、前記顧客の自動取引装置１１の操作に対する習熟度を判断するようになっている。
すなわち、習熟度判断部は、前記顧客が顧客操作部を操作して所定の操作を行う際の操作時間に基づいて、前記顧客の習熟度を判断する。
【００５２】
具体的には、取引誘導画面を表示してから顧客によって「出金」が選択されるまでの時間、カード挿入誘導画面を表示してから顧客によってキャッシュカードが挿入されるまでの時間、暗証番号入力誘導画面を表示してから顧客によって暗証番号が入力されるまでの時間、及び、利用金額入力誘導画面を表示してから、顧客によって出金金額が入力されるまでの時間を測定する。この場合、前記時間が基準時間としての３秒以上であると、自動取引装置１１は、習熟度が低い不慣れな顧客であると判断する。
【００５３】
そして、習熟度判断部が前記顧客の習熟度が低いと判断した場合、動作制御部は媒体の受け渡しの動作を遅くし、ガイダンス制御部は前記ガイダンスをゆっくりとした丁寧な態様とする。すなわち、不慣れな顧客である場合、前記自動取引装置１１は、キャッシュカード、取引明細票、貨幣等の媒体の受け渡しの動作を低い速度で行うとともに、前記媒体の受け渡しのためのガイダンスをゆっくりとした丁寧な態様で出力する。
【００５４】
そのため、自動取引装置１１の操作に対する習熟度が低い不慣れな顧客であっても、不安を感じることがなく、あわてずに、かつ、確実に金融取引を行うことができる。そして、不慣れな顧客に対しては、媒体を受け取る手順を示すためのガイダンスとしての受け取り手順表示画面を表示されるので、媒体の取り忘れを防止することができる。
【００５５】
また、不慣れな顧客に対しては、貨幣を受け取る準備ができたことを確認するためのガイダンスとしての貨幣受け取り準備確認誘導画面が表示され、かつ、「確認」のキーにタッチした後に貨幣受け取り口のシャッタが開くので、前記顧客は、キャッシュカードと取引明細票を受け取り、しまっている最中に貨幣が見える状態にならないため、あわてることなくゆっくりとキャッシュカードと取引明細票をしまうことができる。
【００５６】
さらに、不慣れな顧客に対しては、キャッシュカード及び取引明細票をカードスロットからゆっくりと排出したり、貨幣受け取り口のシャッタをゆっくりと開いたり閉じたりするので、すなわち、自動取引装置１１のマン−マシンインターフェイスの動作を遅くするので、ソフトな印象を与えることができる。
【００５７】
次に、本発明の第２の実施の形態について説明する。なお、前記第１の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによってその説明を省略する。また、前記第１の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。
【００５８】
本実施の形態においては、顧客の習熟度を判断するための基準時間を前記第１の実施の形態よりも短く設定し、自動取引装置１１は、操作時間が基準時間未満であると、習熟度が高い慣れた顧客であると判断し、また、操作時間が基準時間以上であると、習熟度が高くない通常の顧客であると判断する。そして、通常の顧客である場合、前記自動取引装置１１は、媒体の受け渡しの動作を通常の速度で行うとともに、媒体の受け渡しのガイダンスを通常の態様で出力する。また、慣れた顧客である場合、前記自動取引装置１１は、媒体の受け渡しの動作を高い速度で行うとともに、媒体の受け渡しのガイダンスの一部を省略した態様で出力するようになっている。
【００５９】
図７は本発明の第２の実施の形態における顧客操作部のガイダンス表示画面の例を示す図、図８は本発明の第２の実施の形態における自動取引装置の動作を示す第１のフローチャート、図９は本発明の第２の実施の形態における自動取引装置の動作を示す第２のフローチャートである。
【００６０】
ここで、顧客が、自動取引装置１１の顧客操作部を操作して金融取引を開始してから、金額確認誘導画面のガイダンスに従い、「確認」のキーにタッチするまでの動作については、前記第１の実施の形態と同様であるので説明を省略する。
そして、自動取引装置１１は、時間格納エリアＸ１〜Ｘ４に格納された時間が、あらかじめ設定された基準時間以上か否かを判断する。なお、本実施の形態において、前記基準時間は、例えば、２秒に設定される。そして、すべての時間が基準時間以上の場合、前記自動取引装置１１は、該自動取引装置１１の操作に対する習熟度が高くないので、前記顧客を通常の顧客であると判断する。また、いずれかの時間が基準時間未満である場合、前記自動取引装置１１は、該自動取引装置１１の操作に対する習熟度が高いので、前記顧客を慣れた顧客であると判断する。
【００６１】
なお、前記顧客を通常の顧客であると判断した場合における処理終了までの動作については、前記第１の実施の形態と同様であるので説明を省略する。そこで、前記顧客を慣れた顧客であると判断した場合について説明する。この場合、前記自動取引装置１１は、顧客操作部の表示装置に、図７に示されるように、出金のための処理が実行中であること、及び、取引明細票の要不要を選択するためのガイダンスとしての明細選択画面を表示する。前記顧客は、取引明細票が不要である場合には「不要」のキーにタッチし、取引明細票が必要である場合には操作を行わない。なお、不要が選択された場合、前記自動取引装置１１は取引明細票を排出しない。
【００６２】
続いて、前記出金の準備ができると、自動取引装置１１は、顧客操作部の表示装置に、媒体としてのキャッシュカード、取引明細票及び貨幣を受け取るためのガイダンスとしてのカードと明細票と貨幣受け取り誘導画面を表示する。そして、前記自動取引装置１１がキャッシュカード及び取引明細票をカードスロットから排出するので、顧客は前記キャッシュカード及び取引明細票を受け取る。また、前記自動取引装置１１は、貨幣受け取り口のシャッタを開き、媒体としての貨幣を払い出すので、顧客は前記貨幣受け取り口から払い出された貨幣を受け取る。
【００６３】
続いて、前記自動取引装置１１は、貨幣が受け取られたことを検出すると、貨幣受け取り口のシャッタを閉じる。そして、前記自動取引装置１１は、顧客操作部の表示装置に、金融取引が終了されたことを伝えるガイダンスとしての終了画面を表示して処理を終了する。なお、該終了画面には、「ありがとうございました」等の感謝を表す言葉が表示される。
【００６４】
次に、フローチャートについて説明する。
ステップＳ４１  取引誘導画面を表示する。
ステップＳ４２  出金を選択する。
ステップＳ４３  取引誘導画面を表示してから出金が選択されるまでの時間を時間格納エリアＸ１に格納する。
ステップＳ４４  カード挿入誘導画面を表示する。
ステップＳ４５  キャッシュカードを挿入する。
ステップＳ４６  カード挿入誘導画面を表示してからキャッシュカードが挿入されるまでの時間を時間格納エリアＸ２に格納する。
ステップＳ４７  暗証番号入力誘導画面を表示する。
ステップＳ４８  暗証番号を入力する。
ステップＳ４９  暗証番号入力誘導画面を表示してから暗証番号入力完了までの時間を時間格納エリアＸ３に格納する。
ステップＳ５０  利用金額入力誘導画面を表示する。
ステップＳ５１  出金金額を入力する。
ステップＳ５２  利用金額入力誘導画面を表示してから出金金額が入力されるまでの時間を時間格納エリアＸ４に格納する。
ステップＳ５３  金額確認誘導画面を表示する。
ステップＳ５４  「確認」のキーにタッチする。
ステップＳ５５  時間格納エリアＸ１〜Ｘ４の値がすべて２秒以内か否かを判断し、すべてが２秒以内の場合は慣れた顧客の操作であると判断してステップＳ６５に進み、すべてが２秒以内でない場合は通常の顧客であると判断してステップＳ５６に進む。
ステップＳ５６  計算中画面を表示する。
ステップＳ５７  カードと明細票受け取り誘導画面を表示する。
ステップＳ５８  キャッシュカードと取引明細票を排出する。
ステップＳ５９  キャッシュカードと取引明細票を受け取る。
ステップＳ６０  貨幣入出金部の貨幣受け取り口シャッタを開く。
ステップＳ６１  貨幣受け取り誘導画面を表示する。
ステップＳ６２  貨幣を受け取る。
ステップＳ６３  貨幣受け取り口シャッタを閉じる。
ステップＳ６４  「ありがとうございました」というような終了画面を表示して出金取引の処理を終了する。
ステップＳ６５  計算中と明細選択画面を表示する。
ステップＳ６６  カードと明細票と貨幣受け取り誘導画面を表示する。
ステップＳ６７  キャッシュカードと取引明細票を排出し、一緒に貨幣受け取り口シャッタも開く。
ステップＳ６８  キャッシュカードと取引明細票と貨幣を受け取る。
ステップＳ６９  貨幣受け取り口シャッタを閉じる。
ステップＳ７０  「ありがとうございました」というような終了画面を表示して出金取引の処理を終了する。
【００６５】
次に、媒体をすぐに受け取らなかった場合の受け取り催促音声ガイダンスを出力する動作について説明する。
【００６６】
図１０は本発明の第２の実施の形態における通常の顧客に対する受け取り催促音声ガイダンスを出力する動作を示すフローチャート、図１１は本発明の第２の実施の形態における慣れた顧客に対する受け取り催促音声ガイダンスを出力する動作を示すフローチャートである。
【００６７】
まず、顧客を通常の顧客であると判断した場合について説明する。この場合、自動取引装置１１は、媒体を排出する。なお、該媒体は、キャッシュカード及び取引明細票である場合にはカードスロットから排出され、貨幣である場合には貨幣受け取り口から払い出される。続いて、前記自動取引装置１１は、前記媒体が受け取られたことを検出したか否か、すなわち、前記媒体の受け取りが完了したか否かを判断する。そして、完了した場合には処理を終了する。
【００６８】
また、完了しない場合、前記自動取引装置１１は、前記媒体の受け取り待ち時間が所定時間、例えば、１０秒以上経過したか否かを判断する。そして、経過していない場合には、再び、前記媒体の受け取りが完了したか否かを判断する。また、１０秒以上経過した場合、前記自動取引装置１１は、前記媒体の受け取りを促すためのガイダンスとして受け取り催促音声ガイダンスを顧客操作部の音声出力装置から出力する。
【００６９】
続いて、前記自動取引装置１１は、前記媒体の受け取りが完了したか否かを判断する。そして、完了した場合には処理を終了する。また、完了しない場合、前記自動取引装置１１は、再び、受け取り催促音声ガイダンスを顧客操作部の音声出力装置から出力する。
【００７０】
次に、顧客を慣れた顧客であると判断した場合について説明する。この場合、自動取引装置１１は、媒体を排出する。続いて、前記自動取引装置１１は、前記媒体の受け取りが完了したか否かを判断する。そして、完了した場合には処理を終了する。
【００７１】
また、完了しない場合、前記自動取引装置１１は、前記媒体の受け取り待ち時間が所定時間、例えば、１０秒以上経過したか否かを判断する。そして、経過していない場合には、再び、前記媒体の受け取りが完了したか否かを判断する。また、１０秒以上経過した場合、前記自動取引装置１１は、前記媒体の受け取りを促すためのガイダンスとして受け取り催促音声ガイダンスを顧客操作部の音声出力装置から出力し、再び、前記媒体の受け取りが完了したか否かを判断する。
【００７２】
次に、フローチャートについて説明する。まず、通常の顧客に対する受け取り催促音声ガイダンスを出力する動作を示すフローチャートについて説明する。
ステップＳ８１  キャッシュカードと取引明細票（貨幣）を排出する。
ステップＳ８２  キャッシュカードと取引明細票（貨幣）の受け取りが完了したか否かを判断する。キャッシュカードと取引明細票（貨幣）の受け取りが完了していない場合はステップＳ８３に進み、受け取りが完了した場合は処理を終了する。
ステップＳ８３  キャッシュカードと取引明細票（貨幣）受け取りの監視が１０秒以上か否かを判断する。１０秒以上の場合はステップＳ８４に進み、１０秒以下の場合はステップＳ８２に戻る。
ステップＳ８４  受け取り催促音声ガイダンスを出力する。
ステップＳ８５  キャッシュカードと取引明細票（貨幣）の受け取りが完了したか否かを判断して、完了するまで、前記受け取り催促音声ガイダンスの出力とキャッシュカードと取引明細票（貨幣）の受け取りが完了したか否かの監視を繰り返す。
【００７３】
次に、慣れた顧客に対する受け取り催促音声ガイダンスを出力する動作を示すフローチャートについて説明する。
ステップＳ９１  キャッシュカード、取引明細票及び貨幣を排出する。
ステップＳ９２  キャッシュカード、取引明細票及び貨幣の受け取りが完了したか否かを判断する。キャッシュカード、取引明細票及び貨幣の受け取りが完了していない場合はステップＳ９３に進み、受け取りが完了した場合は処理を終了する。
ステップＳ９３  キャッシュカード、取引明細票及び貨幣受け取りの監視が１０秒以上か否かを判断する。１０秒以上の場合はステップＳ９４に進み、１０秒以下の場合はステップＳ９２に戻る。
ステップＳ９４  受け取り催促音声ガイダンスを出力して、ステップＳ９２に戻る。
【００７４】
このように、本実施の形態においては、顧客の習熟度を判断するための基準時間を前記第１の実施の形態よりも短く設定し、自動取引装置１１は、操作時間が基準時間未満であると、習熟度が高い慣れた顧客であると判断し、また、操作時間が基準時間以上であると、習熟度が高くない通常の顧客であると判断する。そして、通常の顧客である場合、前記自動取引装置１１は、媒体の受け渡しの動作を通常の速度で行うとともに、媒体の受け渡しのガイダンスを通常の態様で出力する。また、習熟度判断部が前記顧客の習熟度が高いと判断した場合、動作制御部は媒体の受け渡しの動作を速くし、ガイダンス制御部は前記ガイダンスの一部を省略する。すなわち、慣れた顧客である場合、前記自動取引装置１１は、媒体の受け渡しの動作を高い速度で行うとともに、媒体の受け渡しのガイダンスの一部を省略した態様で出力するようになっている。
【００７５】
そのため、自動取引装置１１の操作に対する習熟度が高い慣れた顧客は、煩わしく感じることなく、短時間で金融取引を行うことができる。そして、取引明細票の要不要を選択することができるので、顧客は不要な取引明細票を受け取る必要がない。
【００７６】
また、慣れた顧客は、すべての媒体、すなわち、キャッシュカード、取引明細票及び貨幣を同時に受け取ることができ、媒体の受け取り時間を短縮することができる。
【００７７】
さらに、通常の顧客の場合は、媒体の受け取りを１０秒間監視した後、受け取り催促音声ガイダンスが絶え間なく繰り返されるが、慣れた顧客の場合は、絶え間なく繰り返す必要がないので、ガイダンス制御部は、媒体の受け取りを促す音声ガイダンスを繰り返す間隔を長くする。すなわち、受け取り催促音声ガイダンスが１０秒間隔で繰り返されるようになっている。そのため、慣れた顧客は、受け取り催促音声ガイダンスを煩わしく感じることがない。
【００７８】
次に、本発明の第３の実施の形態について説明する。なお、前記第１及び第２の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによってその説明を省略する。また、前記第１及び第２の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。
【００７９】
本実施の形態において、自動取引装置１１は、顧客が顧客操作部を操作して所定の操作を行うタイミングに基づいて、前記顧客の自動取引装置１１の操作に対する習熟度を判断する。この場合、キャッシュカードをカード取り扱い部のカードスロットに挿入するタイミングが取引誘導画面が表示される前であると、習熟度が高い慣れた顧客であると判断し、前記タイミングが取引誘導画面が表示された後であると、習熟度が高くない通常の顧客であると判断するようになっている。  図１２は本発明の第３の実施の形態における自動取引装置の動作を示す第１のフローチャート、図１３は本発明の第３の実施の形態における自動取引装置の動作を示す第２のフローチャートである。
【００８０】
まず、顧客は、自動取引装置１１のカード取り扱い部のカードスロットにキャッシュカードを挿入する。すると、前記自動取引装置１１は、顧客操作部の表示装置に、金融取引を選択するためのガイダンスとして取引誘導画面を表示する。
そして、前記顧客は、ガイダンスに従い、前記顧客操作部の表示装置に表示されている選択手段としての選択項目の中から、「出金」のキーにタッチして選択する。
【００８１】
続いて、前記自動取引装置１１は、カードスロットにキャッシュカードが挿入されているか否か、すなわち、カード挿入済であるか否かを判断する。そして、カード挿入済である場合、前記自動取引装置１１は、顧客操作部の表示装置に、暗証番号を入力するためのガイダンスとしての暗証番号入力誘導画面とともにテンキーを表示する。また、カード挿入済でない場合、前記自動取引装置１１は、顧客操作部の表示装置に、キャッシュカードを挿入するためのガイダンスとしてカード挿入誘導画面を表示する。そして、顧客が、ガイダンスに従い、キャッシュカードをカード取り扱い部のカードスロットに挿入すると、前記自動取引装置１１は、前記暗証番号入力誘導画面及びテンキーを表示する。そして、顧客は、ガイダンスに従い、前記テンキーにタッチして暗証番号を入力する。
【００８２】
続いて、前記自動取引装置１１は、顧客操作部の表示装置に、利用金額を入力するためのガイダンスとしての利用金額入力誘導画面を表示する。そして、顧客は、ガイダンスに従い、前記テンキーにタッチして利用金額としての出金金額を入力する。
【００８３】
続いて、前記自動取引装置１１は、顧客操作部の表示装置に、入力した金額を確認するためのガイダンスとしての金額確認誘導画面を表示する。そして、顧客は、ガイダンスに従い、「確認」のキーにタッチする。
【００８４】
ここで、自動取引装置１１は、キャッシュカードをカード取り扱い部のカードスロットに挿入するタイミングが取引誘導画面が表示される前であったか否か、すなわち、金融取引の選択よりカード挿入が先であったか否かを判断する。そして、カード挿入が先であった場合、前記自動取引装置１１は、前記顧客を習熟度が高い慣れた顧客であると判断する。また、カード挿入が先でなかった場合、前記自動取引装置１１は、前記顧客を習熟度が高くない通常の顧客であると判断する。
【００８５】
なお、前記顧客を通常の顧客であると判断した場合における処理終了までの動作については、前記第１及び第２の実施の形態と同様であるので説明を省略する。また、前記顧客を慣れた顧客であると判断した場合における処理終了までの動作については、前記第２の実施の形態と同様であるので説明を省略する。
【００８６】
次に、フローチャートについて説明する。
ステップＳ１０１  キャッシュカードを挿入する。
ステップＳ１０２  取引誘導画面を表示する。
ステップＳ１０３  出金を選択する。
ステップＳ１０４  カード挿入済であるか否かを判断する。カード挿入済の場合はステップＳ１０７に進み、カード挿入済でない場合はスッテプＳ１０５に進む。
ステップＳ１０５  カード挿入誘導画面を表示する。
ステップＳ１０６  キャッシュカードを挿入する。
ステップＳ１０７  暗証番号入力誘導画面を表示する。
ステップＳ１０８  暗証番号を入力する。
ステップＳ１０９  利用金額入力誘導画面を表示する。
ステップＳ１１０  出金金額を入力する。
ステップＳ１１１  金額確認誘導画面を表示する。
ステップＳ１１２  「確認」のキーにタッチする。
ステップＳ１１３  金融取引の選択よりカード挿入が先であったか否かを判断する。カード挿入が先であった場合、慣れた顧客の操作であると判断してステップＳ１２３に進み、カード挿入が先でなかった場合、通常の顧客であると判断してステップＳ１１４に進む。
ステップＳ１１４  計算中画面を表示する。
ステップＳ１１５  カードと明細票受け取り誘導画面を表示する。
ステップＳ１１６  キャッシュカードと取引明細票を排出する。
ステップＳ１１７  キャッシュカードと取引明細票を受け取る。
ステップＳ１１８  貨幣入出金部の貨幣受け取り口シャッタを開く。
ステップＳ１１９  貨幣受け取り誘導画面を表示する。
ステップＳ１２０  貨幣を受け取る。
ステップＳ１２１  貨幣受け取り口シャッタを閉じる。
ステップＳ１２２  「ありがとうございました」というような終了画面を表示して出金取引の処理を終了する。
ステップＳ１２３  計算中と明細選択画面を表示する。
ステップＳ１２４  カードと明細票と貨幣受け取り誘導画面を表示する。
ステップＳ１２５  キャッシュカードと取引明細票を排出し、一緒に貨幣受け取り口シャッタも開く。
ステップＳ１２６  キャッシュカードと取引明細票と貨幣を受け取る。
ステップＳ１２７  貨幣受け取り口シャッタを閉じる。
ステップＳ１２８  「ありがとうございました」というような終了画面を表示して出金取引の処理を終了する。
【００８７】
このように、本実施の形態において、習熟度判断部は、顧客が顧客操作部を操作して所定の操作を行うタイミングに基づいて、前記顧客の習熟度を判断する。すなわち、自動取引装置１１は、顧客が顧客操作部を操作して所定の操作を行うタイミングに基づいて、前記顧客の自動取引装置１１の操作に対する習熟度を判断する。具体的には、顧客がキャッシュカードをカード取り扱い部のカードスロットに挿入するタイミングが取引誘導画面が表示される前であると、習熟度が高い慣れた顧客であると判断し、前記タイミングが取引誘導画面が表示された後であると、習熟度が高くない通常の顧客であると判断するようになっている。これは、取引誘導画面が表示される前にキャッシュカードをカードスロットに挿入するような顧客は、取引誘導画面を見ずに次に行うべき操作を知っているので、自動取引装置１１の操作に対する習熟度が高いと考えることができるからである。
【００８８】
そのため、顧客が行う金融取引に対応する動作を自動取引装置１１に行わせるための取引プログラムの中に、図２に示されるような時間格納エリアＸ１〜Ｘ４があらかじめ設定する必要がない。
【００８９】
なお、本発明は前記実施の形態に限定されるものではなく、本発明の趣旨に基づいて種々変形させることが可能であり、それらを本発明の範囲から排除するものではない。
【００９０】
【発明の効果】
以上詳細に説明したように、本発明によれば、顧客の自動取引装置の操作に対する習熟度に応じて、媒体の受け渡しに関する動作やガイダンスを適切に調整することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第１の実施の形態における自動取引装置の構成を示す図である。
【図２】本発明の第１の実施の形態における自動取引装置のプログラムにおける時間格納エリアの例を示す図である。
【図３】本発明の第１の実施の形態における顧客操作部のガイダンス表示画面の例を示す第１の図である。
【図４】本発明の第１の実施の形態における顧客操作部のガイダンス表示画面の例を示す第２の図である。
【図５】本発明の第１の実施の形態における自動取引装置の動作を示す第１のフローチャートである。
【図６】本発明の第１の実施の形態における自動取引装置の動作を示す第２のフローチャートである。
【図７】本発明の第２の実施の形態における顧客操作部のガイダンス表示画面の例を示す図である。
【図８】本発明の第２の実施の形態における自動取引装置の動作を示す第１のフローチャートである。
【図９】本発明の第２の実施の形態における自動取引装置の動作を示す第２のフローチャートである。
【図１０】本発明の第２の実施の形態における通常の顧客に対する受け取り催促音声ガイダンスを出力する動作を示すフローチャートである。
【図１１】本発明の第２の実施の形態における慣れた顧客に対する受け取り催促音声ガイダンスを出力する動作を示すフローチャートである。
【図１２】本発明の第３の実施の形態における自動取引装置の動作を示す第１のフローチャートである。
【図１３】本発明の第３の実施の形態における自動取引装置の動作を示す第２のフローチャートである。
【符号の説明】
１１    自動取引装置
【図１】
2005062959.tif 000003
【図２】
2005062959.tif 000004
【図３】
2005062959.tif 000005
【図４】
2005062959.tif 000006
【図５】
2005062959.tif 000007
【図６】
2005062959.tif 000008
【図７】
2005062959.tif 000009
【図８】
2005062959.tif 000010
【図９】
2005062959.tif 000011
【図１０】
2005062959.tif 000012
【図１１】
2005062959.tif 000013
【図１２】
2005062959.tif 000014
【図１３】
2005062959.tif 000015