(57)【要約】  【課題】  実店舗および仮想店舗において、商品を購入サービスの提供を受けることに伴って発生するポイントを管理すること  【解決手段】  本発明は、特典ポイント会員の会員情報を記憶する会員情報記憶手段と、仮想店舗で発行された特典ポイントの取得に伴う特典ポイント取得情報を受信する、仮想店舗特典ポイント取得情報受信手段と、実店舗で発行された特典ポイントの取得に伴う特典ポイント取得情報を受信する、実店舗特典ポイント取得情報受信手段と、ユーザー情報を受信する、ユーザー情報受信手段と、特典ポイントを取得したユーザーが前記特典ポイント会員であるかどうかを確認する、確認手段と、前記取得特典ポイント数に基づいて、前記会員情報を更新する会員情報更新手段とを有する特典ポイント管理システム。  【選択図】図２
2005108150.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ポイント会員の会員情報を記憶する会員情報記憶手段と、
仮想店舗で発行されたポイントの取得に伴うポイント取得情報を受信する、仮想店舗ポイント取得情報受信手段と、
実店舗で発行されたポイントの取得に伴うポイント取得情報を受信する、実店舗ポイント取得情報受信手段と、
ユーザー情報を受信する、ユーザー情報受信手段と、
ポイントを取得したユーザーが前記ポイント会員であるかどうかを確認する、確認手段と、
前記取得ポイント数に基づいて、前記会員情報を更新する、会員情報更新手段と、
を有するポイント管理システム。
【請求項２】
前記実店舗ポイント取得情報受信手段が受信するポイント取得情報が、携帯端末から送信された情報である、請求項１に記載のポイント管理システム。
【請求項３】
前記ポイント取得情報が、加盟店ＩＤ、店舗ＩＤ、取得ポイント数、ポイント取得行為特定キーのいずれか１つを含む、請求項１または２に記載のポイント管理システム。
【請求項４】
前記ユーザー情報が、携帯電話番号およびパスワードを含む、請求項１〜３のいずれかに記載のポイント管理システム。
【請求項５】
前記ポイント取得情報を暗号化するポイント取得情報暗号化手段を有する、請求項１〜４のいずれかに記載のポイント管理システム。
【請求項６】
ポイント取得情報の記載されたカードを発行するカード発行手段を有する、請求項１〜５のいずれかに記載のポイント管理システム。
【請求項７】
請求項１〜６のいずれかに記載のポイント管理システムとして機能させるためのプログラム。
【請求項８】
請求項７に記載のプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項９】
仮想店舗で発行されたポイントの取得に伴うポイント取得情報を受信する、仮想店舗ポイント取得情報受信ステップと、
実店舗で発行されたポイントの取得に伴うポイント取得情報を受信する、実店舗ポイント取得情報受信ステップと、
ユーザー情報を受信する、ユーザー情報受信ステップと、
ポイントを取得したユーザーが前記ポイント会員であるかどうかを確認する、確認ステップと、
前記取得ポイント数に基づいて、前記会員情報を更新する、会員情報更新ステップと、
を有するポイント管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、実店舗および仮想店舗において、商品を購入サービスの提供を受けることに伴って発生するポイントを管理するポイント管理方法、ポイント管理プログラムおよびポイント管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
一般の商品の販売またはサービスの提供において、現実世界に存在する店舗、すなわち実店舗が一般消費者、即ち顧客の商品またはサービスの購入意欲を喚起する特典ポイントサービスとして、商品（サービス）購入金額に応じてポイントを顧客に発行することがしばしば行われている。顧客は、その残高ポイントに応じて、例えば、賞品、金券等の贈与、以後の購入代金の割引等のサービスを受けることができ、これに応じて店舗はポイントを回収していた。具体的には、実店舗で発行されたレシートに記載されたレシートＩＤを用いた特典ポイントサービスが知られている（特許文献１）。
【０００３】
一方、近年のインターネットの著しい発展により、電子商取引の一形態として、インターネット上に仮想のショッピング店舗、すなわち仮想店舗による商品販売・サービスの提供が広く行われている。このような仮想店舗においても、実店舗と同様にポイント発行による特典ポイントサービスがしばしば行われている。
【０００４】
しかし、顧客にとって、仮想店舗においてポイントを取得しても、実店舗による特典ポイントとしては利用できなかった。同様に、実店舗においてポイントを取得しても、仮想店舗による特典ポイントとしては利用できなかった。これは、顧客にとって不便なものであると共に、店舗にとっても特典ポイントによる顧客サービスが十分に有効な販売拡張、および、手段としては用いられていなかった。
【０００５】
また、最近、異なる店舗で発行された特典ポイントが、同一の店舗で発行されたかのように共通のポイントとして発行され、そのポイントを使用、流通させることのできるサービス、いわゆるユニバーサルポイントサービスが普及している状況の下、一層、実店舗と仮想店舗との両者で用いることのできるサービスが望まれていた。
【特許文献１】特開２００３−１４１４０５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
本発明は、実店舗および仮想店舗において、商品を購入サービスの提供を受けることに伴って発生するポイントを管理するポイント管理システム、ポイント管理方法、ポイント管理プログラムを提供する。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明は、ポイント会員の会員情報を記憶する会員情報記憶手段と、仮想店舗で発行されたポイントの取得に伴うポイント取得情報を受信する、仮想店舗ポイント取得情報受信手段と、実店舗で発行されたポイントの取得に伴うポイント取得情報を受信する、実店舗ポイント取得情報受信手段と、ユーザー情報を受信する、ユーザー情報受信手段と、ポイントを取得したユーザーが前記ポイント会員であるかどうかを確認する、確認手段と、前記取得ポイント数に基づいて、前記会員情報を更新する、会員情報更新手段とを有するポイント管理システムを提供する。
前記実店舗ポイント取得情報受信手段が受信するポイント取得情報が、携帯端末から送信された情報であることが好ましい。
また、前記ポイント取得情報が、加盟店ＩＤ、店舗ＩＤ、取得ポイント数、ポイント取得行為特定キーのいずれか１つを含むことが好ましい。
さらに、前記ユーザー情報が、携帯電話番号およびパスワードを含むことが好ましい。
また、前記ポイント取得情報を暗号化するポイント取得情報暗号化手段を有することが好ましい。
ポイント取得情報の記載されたカードを発行するカード発行手段を有することが好ましい。
ここで、ポイントとは、ユーザーの商品・サービスを購入する行為のために支払われる額に応じて、店舗がユーザーに現金や商品等を還元するために用いられる特典ポイント等を意味する。
【０００８】
また、本発明は、前記ポイント管理システムとして機能させるためのプログラムを提供する。さらに、本発明は、前記プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体を提供する。
【０００９】
本発明は、ポイント会員の会員情報を記憶する会員情報記憶ステップと、仮想店舗で発行されたポイントの取得に伴うポイント取得情報を受信する、仮想店舗ポイント取得情報受信ステップと、実店舗で発行されたポイントの取得に伴うポイント取得情報を受信する、実店舗ポイント取得情報受信ステップと、ユーザー情報を受信する、ユーザー情報受信ステップと、ポイントを取得したユーザーが前記ポイント会員であるかどうかを確認する、確認ステップと、前記取得ポイント数に基づいて、前記会員情報を更新する、会員情報更新ステップとを有するポイント管理方法を提供する。
前記実店舗ポイント取得情報受信ステップが受信するポイント取得情報が、携帯端末から送信された情報であることが好ましい。
また、前記ポイント取得情報が、加盟店ＩＤ、店舗ＩＤ、取得ポイント数、ポイント取得行為特定キーのいずれか１つを含むことが好ましい。
さらに、前記ユーザー情報が、携帯電話番号およびパスワードを含むことが好ましい。
また、前記ポイント取得情報を暗号化するポイント取得情報暗号化ステップを有することが好ましい。
ポイント取得情報の記載されたカードを発行するカード発行ステップを有することが好ましい。
【発明の効果】
【００１０】
実店舗および仮想店舗において、商品を購入サービスの提供を受けることに伴って発生するポイントを管理するポイント管理システム、ポイント管理方法、ポイント管理プログラムを提供する。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
１．本発明の特典ポイント管理方法を実施するための構成
【００１２】
図１は本発明の特典ポイント管理方法を実施するための構成図である。前記方法を実施するためには、特典ポイント管理システム１０、送受信手段１１（仮想店舗特典ポイント取得情報受信手段１１Ａ、実店舗特典ポイント取得情報受信手段１１Ｂおよび送信手段１１Ｃを含む）、会員情報記憶手段１２、確認手段１３、ユーザー２０、カード２１、携帯端末２２、端末２３、実店舗３０、仮店舗４０からなる。なお、携帯端末２２、端末２３、仮店舗４０はインターネット５０に接続されている。また、実店舗３０に設置されたカード発行システム（非図示）はインターネット５０に接続されていてもよい。
【００１３】
本発明の特典ポイント管理システム１０においては、送受信手段１１、会員情報記憶手段１２、および確認手段１３の全てを１つの装置が有するとは限らない。例えば送受信手段１１を有する装置は、会員情報記憶手段１２と確認手段１３を有する装置と接続されていれば、それぞれの装置が離れていても、別の装置であってもよい。また、仮想店舗特典ポイント取得情報受信手段１１Ａ、実店舗特典ポイント取得情報受信手段１１Ｂおよび送信手段１１Ｃはそれぞれが別の送受信手段であってもよい。実店舗３０および仮想店舗４０は複数でも良い。ここで、仮想店舗４０とは、インターネット５０上等で買い物等をすることのできる架空の店舗であり、これに対し、実店舗３０とは、実際に存在する店舗である。
【００１４】
仮想店舗特典ポイント取得情報受信手段１１Ａ、実店舗特典ポイント取得情報受信手段１１Ｂおよび送信手段１１Ｃとしては、例えば、例えば、モデム、ＴＡ、ルータ等があげられる。また仮想店舗特典ポイント取得情報受信手段１１Ａ、実店舗特典ポイント取得情報受信手段１１Ｂおよび送信手段１１Ｃは１つの送受信手段が仮想店舗特典ポイント取得情報を受信する機能と、実店舗特典ポイント取得情報を受信する機能と送信する機能とを備えていても良い。また、記憶手段としては、例えば、ハードディスク、ＣＤロム、ＤＶＤロム、ＭＯ、ＭＤ等が挙げられる。
また、カード２１としては、例えば、数列、文字列、2次元バーコードが記載されたスクラッチカードが挙げられる。携帯端末２２、端末２３および仮想店舗４０を運営するシステムは、演算手段、記憶手段、表示手段および送受信手段を有する（非図示）。
【００１５】
また、携帯端末２２としては、例えばインターネット５０のページを閲覧等できる携帯電話やノートパソコン等が挙げられるが、携帯電話が最も好ましい。また、端末２３としては、デスクトップ型のパソコン、ノートパソコン、インターネット５０のページを閲覧等できる携帯電話等が挙げられるが、デスクトップ型のパソコンやノートパソコンが最も好ましい。
また、特典ポイント管理システム１０、携帯端末２２、端末２３および仮想店舗４０はインターネット５０に接続されている。
【００１６】
２．本発明の特典ポイント管理システムを用いた特典ポイント管理方法
【００１７】
次に、図２の本発明の特典ポイント管理方法を表すフローチャートに基づいて、本発明を説明する。
【００１８】
（仮想店舗における特典ポイントの発行）
上述のとおり、仮想店舗４０とはインターネット５０上における架空の店舗である。具体的には、仮想店舗４０は、当該店舗を営業する者が管理するコンピュータシステムであり、当該コンピュータシステムとユーザー２０の端末２３がインターネット５０を介して接続され、商品等の情報や購入情報等の情報を送受信することによって、電子商取引を行っている店舗である。
【００１９】
ユーザー２０は仮想店舗４０で表示された商品を購入またはサービスの提供を受ける（以下単に、「商品の購入」という）（Ｓ１１）。
商品の購入が終了すると、当該購入行為によって発生する特典ポイントに関して、仮想店舗４０からユーザー２０に対し特典ポイントの取得を希望するかどうかを尋ねる情報を端末２３に送信される（Ｓ１２）。ユーザー２０は、特典ポイントの取得を希望しない場合は、その旨を仮想店舗４０に送信し終了する。他方、特典ポイントの取得を希望する場合には、ユーザー２０は端末２３を用いて仮想店舗４０に、仮想店舗特典ポイント取得を希望する旨の情報を送信する。当該情報を受信した仮想店舗４０は、店舗で行われている特典ポイントを付与するキャンペーンを特定するための情報（例えば、特典ポイントを付与する条件、付与期間等）を含むキャンペーンＩＤ、ユーザー２０のポイントを取得した購入行為を特定するための情報（店舗名、購入日時、購入商品からなる情報）を含むポイント取得行為特定キーと、取得特典ポイント数とからなる仮想店舗特典ポイント取得情報を特典ポイント管理システム１０に送信する。仮想店舗特典ポイント取得情報受信手段１１Ａによって、特典ポイント管理システム１０が仮想店舗特典ポイント取得情報を受信する（Ｓ１３）。
【００２０】
（実店舗における特典ポイントの発行）
また、仮想店舗４０とは別に、実在する店舗である実店舗３０においてユーザー２０が特典ポイントを取得することができる。
ユーザー２０は実店舗３０で商品を購入する（Ｓ２１）。実店舗３０に設置されたカード発行システム（非図示）は当該購入行為によって発生する取得特典ポイント数と、キャンペーンＩＤと、実店舗３０を特定するための実店舗３０の店舗ＩＤ（店舗がフランチャイズチェーン加盟店の場合には、フランチャイズ店舗のＩＤ（加盟店ＩＤ）を含む）からなる実店舗特典ポイント取得情報を作成し、特典ポイント管理システム１０の特典ポイント取得情報暗号化手段は当該情報を暗号化し、その暗号化された数列の記載されたカード２１を発行し、カード２１はユーザー２０に配布される（Ｓ２２）。実店舗３０に設置されたカード発行システム（非図示）と特典ポイント管理システム１０がインターネット５０で接続されている場合には、特典ポイント管理システム１０が前記数列を作成してカード発行システムに送信し、その数列を受信したカード発行システムがカード２１を発行することができる。また、数列の代わりに文字列、２次元バーコードを利用することもできる。
【００２１】
カード２１はスクラッチカードであり、ユーザー２０はカード２１表面を削ることによって現れた数列を確認する。その後、ユーザー２０の携帯端末２２を用いて所定のインターネットホームページ上で当該数列を入力することにより、キャンペーンＩＤと取得特典ポイント数と実店舗３０のＩＤ（実店舗ＩＤ）とからなる実店舗ポイント取得情報を特典ポイント管理システム１０に送信する。なお、携帯端末２２の代わりに、端末２３を用いて、実店舗ポイント取得情報を送信することもできる。実店舗特典ポイント取得情報受信手段１１Ｂによって、特典ポイント管理システム１０が実店舗特典ポイント取得情報を受信する（Ｓ２３）。
【００２２】
（特典ポイント管理）
特典ポイント管理システム１０の確認手段１３は、受信した、仮想店舗特典ポイント取得情報、または実店舗特典ポイント取得情報に含まれるキャンペーンＩＤに基づいてキャンペーンＩＤの内容を確認する（Ｓ３０）。実店舗特典ポイント取得情報は暗号化された数列となって受信されるため、特典ポイント管理システム１０は暗号化された実店舗特典ポイント取得情報を複合化し、当該情報からキャンペーンＩＤを抽出した後にキャンペーンＩＤの内容を確認する。
【００２３】
キャンペーンＩＤの確認後、特典ポイント管理システム１０は、端末２３または携帯端末２２に本人を確認するために必要な情報を送信する。具体的には、ユーザー２０の氏名、特典ポイント会員登録の際に申請したパスワード、ユーザー２０の電話番号を入力できるインターネット５０のページ（本人確認ページ）を、特典ポイント管理システム１０が携帯端末２２または端末２３に表示させる。
【００２４】
ユーザー２０は、携帯端末２２または端末２３に表示された本人確認ページ上で、ユーザー名、パスワードおよび電話番号からなるユーザー情報を入力し、携帯端末２２または端末２３の送受信手段を用いて当該ユーザー情報を特典ポイント管理システム１０に送信する（Ｓ３１）。
【００２５】
特典ポイント管理システム１０の送受信手段１１はユーザー情報を受信する（Ｓ３１）。次に、受信したユーザー情報を会員情報記憶手段１２に記憶された特典ポイント会員の情報と比較する。前記会員情報には、会員の氏名、会員の電話番号、会員が有する特典ポイント数、会員のメールアドレス、パスワード等が含まれる。確認手段１３は、ユーザー情報と特典ポイント会員の情報とを比較して、受信したユーザー情報のユーザー２０が特典ポイント会員であるか否かを確認する（Ｓ３２）。ユーザー２０が特典ポイント会員と確認された場合、Ｓ１３で受信した仮想店舗特典ポイント取得情報、またはＳ２３で受信した実店舗特典ポイント取得情報に基づいて、会員情報記憶手段１２に記憶された会員情報の特典ポイント数の更新を行う、ポイント取得処理を行う（Ｓ３４）。
ポイント取得処理が完了したことは、当該ポイント取得処理済みであることを会員たるユーザー２０に対して電子メールで送信される（Ｓ３５）。
【００２６】
また、Ｓ３２で、ユーザー２０が特典ポイント会員ではないと確認された場合、ポイント取得処理は行われない。その代わりに、特典ポイント管理システム１０は、ユーザー２０に対して、特典ポイント会員の登録を希望するかどうかを確認する（Ｓ３３）。具体的には、特典ポイント管理システム１０が、ユーザー２０が携帯端末２２または端末２３から、会員登録を希望する旨の情報を受信した場合、特典ポイント管理システム１０は携帯端末２２または端末２３に会員登録のための必要事項を入力できるインターネット５０のページ（本人確認ページ）を、携帯端末２２または端末２３に表示させる。
【００２７】
当該実施の形態では、実店舗３０で発行された特典ポイントと仮想店舗４０で発行された特典ポイントとを共通のポイントして管理しているが、全く別のポイントとして管理することも可能である。また全く別のポイントとしても、顧客の要求等によって、両ポイント間で移動させることも可能である。
【００２８】
３．コンピュータプログラム
【００２９】
本発明は、上記特典ポイント管理方法を実施するための特典ポイント管理システム１０を機能させるためのプログラムである。
具体的には、特典ポイント会員の会員情報を記憶する会員情報記憶手段１２と、仮想店舗で発行された特典ポイントの取得に伴う特典ポイント取得情報を受信する、仮想店舗特典ポイント取得情報受信手段１１Ａと、実店舗３０で発行された特典ポイントの取得に伴う特典ポイント取得情報を受信する、実店舗特典ポイント取得情報受信手段１１Ｂと、ユーザー情報を受信する、ユーザー情報受信手段と、特典ポイントを取得したユーザー２０が前記特典ポイント会員であるかどうかを確認する、確認手段１３と、前記取得特典ポイント数に基づいて、前記会員情報を更新する、会員情報更新手段とを有する特典ポイント管理システム１０を機能させるためのプログラムである。
【００３０】
本発明のプログラムは、一般的には、本発明のシステムにおいて使用するコンピュータ上で、またはネットワーク上で機能し得るプログラム言語、例えば、Perl/Tk、C++、Java（登録商標）、Visual Basic等で作動する。
【００３１】
また、本発明は、前記プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体を提供する。当該記録媒体としては、例えば、ハードディスク、ＣＤロム、ＤＶＤロム、ＭＯ、ＭＤ等が挙げられる。
【産業上の利用可能性】
【００３２】
本発明は、実店舗での商取引および電子商取引を促進するために利用できる。
【図面の簡単な説明】
【００３３】
【図１】本発明の特典ポイント管理方法を実施するための構成図である。
【図２】本発明の特典ポイント管理方法を表すフローチャートである。
【符号の説明】
【００３４】
１０  特典ポイント管理システム
１１  送受信手段
１１Ａ  仮想店舗特典ポイント取得情報受信手段
１１Ｂ  実店舗特典ポイント取得情報受信手段
１１Ｃ  送信手段
１２  会員情報記憶手段
１３  確認手段
２０  ユーザー
２１  カード
２２  携帯端末
２３  端末
３０  実店舗
４０  仮想店舗
５０  インターネット
【図１】
2005108150.tif 000003
【図２】
2005108150.tif 000004