(57)【要約】【課題】  従来の名刺には、名刺本人の身分紹介程度の機能しかなかった。【解決手段】  名刺用紙１の余白部に、名刺本人に対する顧客満足度を記入する顧客満足度記入部１１を設けることにより、名刺を顧客に手渡したときに、顧客が顧客満足度記入部を見ることで名刺本人の所属企業が顧客に対して真摯な姿勢で対応しようとしていることが伝えられるとともに、名刺本人が顧客から満足度評価をされるという意識が働き、名刺本人の顧客に対する意識改善（顧客を大切にする意識）を喚起させるという付加価値を付与できる。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
名刺用紙（１）の余白部に、名刺本人に対する顧客満足度を記入する顧客満足度記入部（１１）を設けていることを特徴とする名刺。
【請求項２】
請求項１において、名刺用紙（１）の適所に、顧客満足度を記入してもらう評価依頼文（２２）と、この名刺又はこの名刺のコピーを返送してもらう返送依頼文（２３）とを表示していることを特徴とする名刺。
【請求項３】
請求項１又は２において、名刺本人の所属する企業に対する顧客満足度を記入してもらう企業満足度評価欄（１５ａ）を設けていることを特徴とする名刺。
【請求項４】
封筒本体（８）の余白部に、当社企業に対する顧客満足度を記入する顧客満足度記入部（１１）を設けていることを特徴とする封筒。
【請求項５】
請求項４において、封筒本体（８）の適所に、顧客満足度を記入してもらう評価依頼文（２２）と、この封筒のコピーを返送してもらう返送依頼文（２３）とを表示していることを特徴とする封筒。
【請求項６】
便箋用紙（９）の余白部に、当社企業又は／及び担当者個人に対する顧客満足度を記入する顧客満足度記入部（１１）を設けていることを特徴とする便箋。
【請求項７】
請求項６において、便箋用紙（９）の適所に、顧客満足度を記入してもらう評価依頼文（２２）と、この便箋用紙（９）のコピーを返送してもらう返送依頼文（２３）とを表示していることを特徴とする便箋。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本願発明は、企業の従業員が使用する名刺と、顧客への郵便物を入れる封筒と、顧客向けに使用する便箋に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
企業に勤務する従業員が用いる名刺には、一般に会社名、所属・地位、本人の氏名、会社住所、電話・ファックス番号等が印刷されている。尚、この種の一般的な名刺として、例えば特許文献１（特開平１０−２５８５９５号公報）に示されるものがある。
【０００３】
他方、企業で使用する封筒は、単に会社名や住所や電話番号等が記載されているだけのものが多い。
【０００４】
又、顧客向けに使用する便箋は、単に通信文を記載するだけのものが多い。
【０００５】
【特許文献１】特開平１０−２５８５９５号公報（図１参照）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
企業の従業員が使用する名刺は、顧客に面会したときに身分紹介のために相手に手渡すものであるが、従来の名刺には、身分紹介程度（会社名、所属・地位、本人の氏名、会社住所、電話・ファックス番号等）の表示機能しかなかった。
【０００７】
ところで、顧客との商談成立には、売込み商品（又はサービス）に対して顧客が興味をもつことが前提であるが、そのほかに売込み者個人及び本人の所属会社に好感を持ってもらうことが重要となる。又、特に初対面の顧客に面会するときには、面会者本人の第一印象が非常に重要となる。
【０００８】
そして、初対面の顧客に対しては、まず先方に名刺を提示するが、そのとき、従来の名刺には単に身分紹介程度（会社名、所属・地位、本人の氏名、会社住所、電話・ファックス番号等）の表示しかないので、従来の名刺の提示のみでは顧客に対して良好なインパクト（好感度）を与えることができない。尚、顧客側からすれば、相手（売込み者）に対する好感度が悪いと商談に進展することなく面会終了したくなる（直ちに帰ってもらう）のが普通である。
【０００９】
このように、顧客に対しては、面会者個人及び本人の所属会社に対して第一印象で好感をもってもらうことが商談成立に重要であるが、従来の名刺には顧客に対して好感をもってもらうための機能はなかった。
【００１０】
又、従来から企業で使用されている封筒や顧客向けの便箋等にも、顧客に対して好感をもってもらえる内容（例えば自己啓蒙している内容）の表示はなかった。
【００１１】
本願発明は、顧客に対して名刺本人及び本人の所属会社に好感をもたせ得るような名刺や、自社の好感度アップに役立つ封筒や便箋を提供すること目的としている。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
本願発明は、上記課題を解決するための手段として次の構成を有している。
【００１３】
本願請求項１の発明
本願請求項１の発明は、主として企業の従業員が使用する名刺を対象にしている。そして、この請求項１の名刺は、名刺用紙の余白部分に、名刺本人に対する顧客満足度を記入する顧客満足度記入部を設けていることを特徴としている。
【００１４】
名刺用紙としては、一般に紙製のものが多いが、シート状のものであれば材質は特に限定するものではない。尚、名刺用紙の表面には、会社名、所属・地位、本人の氏名、会社住所、電話・ファックス番号等の基本的事項が印刷されている。
【００１５】
顧客満足度記入部は、名刺をもらった顧客が名刺本人に対する評価（満足度）を記入するためのものであり、例えば２〜５段階のランク評価を行い得るように印刷されている。尚、この顧客満足度記入部は、名刺表面側の余白部に設けるのが好ましい。
【００１６】
顧客満足度記入部としては、名刺の余白部に、例えば複数ランク（例えば２〜５段階）の選択部を印刷したもの（複数選択部から１つのランクを選択し得るようにしたもの）あるいは１つの枠線を印刷したもの（枠線内に評価ランクを記入できるようにしたもの）、等が採用できる。
【００１７】
この請求項１の名刺は、顧客満足度記入部があることにより、この名刺を名刺本人が顧客に手渡すときに自分が顧客から満足度評価をされるという意識が働き、名刺本人の顧客に対する意識改善機能（顧客を大切にする意識を喚起させる機能）が生じる。又、この名刺を顧客に手渡すと、顧客が顧客満足度記入部に気付き、名刺本人の所属企業が顧客に対して真摯な姿勢（顧客本位の姿勢）で対応しようとしていることが伝えられる。尚、このことは企業のイメージアップになる。
【００１８】
本願請求項２の発明
本願請求項２の発明は、上記請求項１の名刺において、名刺用紙の適所に、顧客満足度を記入してもらう評価依頼文と、この名刺又はこの名刺のコピーを返送してもらう返送依頼文とを表示していることを特徴としている。
【００１９】
この請求項２の名刺において、評価依頼文及び返送依頼文は、余白の都合上、名刺裏面に印刷しておくとよい。尚、名刺裏面には、評価依頼文と返送依頼文のほかに、顧客満足度調査の趣旨説明文や返送先表示（ファックス番号、返送先住所・部所等）等の印刷をしておくとよい。
【００２０】
このように、名刺適所に、顧客満足度記入部に対する顧客満足度の記入依頼（評価依頼文）と、顧客満足度記入後の返送依頼文を表示しておくと、各従業員が顧客に手渡した名刺のうちの何枚かは顧客満足度評価を戴いたものが返送されることが期待できる。そして、顧客に記入して戴いた顧客満足度評価は、社外の人から見た客観的評価であり、従業員の企業貢献度として信憑性の高い評価になる。尚、この貢献度評価は、当該従業員に対する給与算定や地位認定の参考資料にも利用できる。
【００２１】
本願請求項３の発明
本願請求項３の発明は、上記請求項１又は２の名刺において、名刺本人の所属する企業に対する顧客満足度を記入してもらう企業満足度評価欄を設けていることを特徴としている。
【００２２】
この請求項３の名刺では、名刺本人の評価のほかに、名刺本人の所属する企業に対する顧客満足度も評価してもらえる。
【００２３】
本願請求項４の発明
本願請求項４の発明は、顧客への郵便物を入れる封筒を対象にしている。
【００２４】
そして、本願請求項４の封筒は、封筒本体の余白部に、当社企業に対する顧客満足度を記入する顧客満足度記入部を設けていることを特徴としている。尚、封筒の場合、顧客満足度記入部は封筒裏面でもよいが、封筒表面の方が顧客の目に付き易い。
【００２５】
この請求項４の発明の封筒では、顧客満足度記入部があることにより、顧客がこの封筒を受け取ったときに、封筒差出し企業が顧客に対して真摯な姿勢（顧客本位の姿勢）で対応しようとしていることが伝えられ、企業のイメージアップになる。
【００２６】
本願請求項５の発明
本願請求項５の発明は、上記請求項４の封筒において、封筒本体の適所に、顧客満足度を記入してもらう評価依頼文と、この封筒のコピーを返送してもらう返送依頼文とを表示していることを特徴としている。尚、この評価依頼文と返送依頼文は、封筒の表裏何れ面に印刷してもよい。
【００２７】
この請求項５の発明の封筒では、上記請求項２の名刺と同様に、顧客に郵送した封筒のうちの何枚かは顧客満足度評価を戴いたものが返送されることが期待できる。
【００２８】
本願請求項６の発明
本願請求項６の発明は、顧客向けに使用する便箋を対象にしている。尚、本願でいう便箋は、顧客に渡す記入用紙であり、例えば通信用紙（手紙用紙、ファックス用紙等）や打ち合わせ時のメモ用紙等が対象になる。
【００２９】
そして、本願請求項６の便箋は、便箋用紙の余白部に、当社企業又は／及び担当者個人に対する顧客満足度を記入する顧客満足度記入部を設けていることを特徴としている。尚、顧客満足度記入部は、便箋用紙の余白部であれば適所に設けることができるが、できれば便箋用紙の下部寄り位置が好ましい。
【００３０】
又、顧客満足度記入部には、企業に対する評価欄だけでもよく、又は担当者個人に対する評価欄だけでもよく、あるいはそれらの両方に対する評価欄があってもよい。
【００３１】
この請求項６の便箋でも、上記請求項１の名刺、あるいは上記請求項４の封筒と同様に、顧客がこの便箋を受け取ったときに、便箋差出し企業又は担当者が顧客に対して真摯な姿勢（顧客本位の姿勢）で対応しようとしていることが伝えられ、企業のイメージアップになる。
【００３２】
本願請求項７の発明
本願請求項７の発明は、上記請求項６の便箋において、便箋用紙の適所に、顧客満足度を記入してもらう評価依頼文と、この便箋用紙のコピーを返送してもらう返送依頼文とを表示していることを特徴としている。
【００３３】
この請求項７の場合でも、評価依頼文と返送依頼文とにより、上記請求項２の名刺、又は上記請求項５の封筒と同様に、顧客に渡った便箋のうちの何枚かは顧客満足度評価を戴いたものが返送されることが期待できる。
【発明の効果】
【００３４】
本願請求項１の発明の効果
本願請求項１の発明の名刺は、次のような効果がある。
【００３５】
(1) 名刺用紙に顧客満足度記入部があることにより、この名刺を名刺本人が顧客に手渡すときに自分が顧客から満足度評価をされるという意識が働き、名刺本人の顧客に対する意識改善（顧客を大切にする意識）に寄与することができる。
【００３６】
(2) 顧客側からみれば、この名刺の顧客満足度記入部を見ることにより、名刺本人の所属企業の姿勢（取り組み方）に好感が持て、企業のイメージアップに寄与できる（その結果、商談成立に寄与できる）。
【００３７】
(3) 名刺用紙の余白部に顧客満足度記入部を設けただけであるので、簡単且つ低コストで名刺に付加価値を付けることができる。
【００３８】
本願請求項２の発明の効果
本願請求項２の発明は、請求項１の名刺において、名刺用紙の適所に、顧客満足度を記入してもらう評価依頼文と、この名刺又はこの名刺のコピーを返送してもらう返送依頼文とを表示しているので、請求項１の効果に加えて次の効果がある。
【００３９】
即ち、上記の評価依頼文と返送依頼文を表示しておくと、顧客に手渡した名刺のうちの何枚かは顧客満足度評価を戴いたものが返送されることが期待でき、その返送された名刺の顧客満足度評価により、従業員の企業貢献度を評価する資料に利用できるという効果がある。尚、顧客満足度評価は、社外の人から見た客観的評価であって従業員の評価資料として信憑性の高いものであり、従業員に対する高精度の（信頼性の高い）評価資料が入手できる。
【００４０】
本願請求項３の発明の効果
本願請求項３の発明は、請求項１又は２の名刺において、名刺本人に対する満足度記入欄のほかに企業（自社）に対する企業満足度評価欄を設けているので、単一の名刺で企業評価もしてもらうことができる。
【００４１】
従って、この請求項３の名刺では、請求項１又は２の効果に加えて、付加価値を付けることができる（企業評価をしてもらえる）という効果がある。
【００４２】
本願請求項４の発明の効果
本願請求項４の発明の封筒は、封筒本体の余白部に当社企業に対する顧客満足度記入部を設けていることにより、顧客に対して企業の姿勢（取り組み方）に好感を持ってもらうことができ、企業のイメージアップに寄与できるという効果がある。
【００４３】
本願請求項５の発明の効果
本願請求項５の発明は、請求項４の封筒において、封筒本体の適所に評価依頼文と返送依頼文とを表示していることにより、顧客に郵送した封筒のうちの何枚かは顧客満足度評価を戴いたものが返送されることが期待できる。
【００４４】
従って、この請求項５の封筒では、請求項４の効果に加えて、自社に対する顧客の満足度を知ることができるという効果がある。尚、このことは、企業の取り組み姿勢の改善に役立たせることができる。
【００４５】
本願請求項６の発明の効果
本願請求項６の発明の便箋は、便箋用紙の余白部に当社企業又は／及び担当者個人に対する顧客満足度記入部を設けていることにより、請求項４の効果と同様に、顧客に対して企業の姿勢（取り組み方）に好感を持ってもらうことができ、企業のイメージアップに寄与できるという効果がある。
【００４６】
本願請求項７の発明の効果
本願請求項７の発明は、請求項６の便箋において、便箋用紙の適所に評価依頼文と返送依頼文とを表示していることにより、顧客に渡した便箋のうちの何枚かは顧客満足度評価を戴いたものが返送されることが期待できる。
【００４７】
従って、この請求項７の便箋では、請求項６の効果に加えて、自社（又は担当者個人）に対する顧客の満足度を知ることができるという効果がある。尚、このことは、企業の取り組み姿勢の改善に役立たせることができる。
【実施例】
【００４８】
図１〜図６を参照して本願の実施例を説明すると、図１〜図４にはそれぞれ本願の第１〜第４実施例の名刺が示され、図５には本願実施例の封筒が示され、図６には本願実施例の便箋が示されている。尚、図１〜図４の名刺において、それぞれ（Ａ）は名刺の表面図であり、（Ｂ）は当該各名刺のそれぞれ裏面図である。
【００４９】
まず、第１〜第４の各実施例の名刺における共通部分について説明する。
【００５０】
名刺用紙１としては、一般的には紙製のものが多用されるが、このほかに適宜の材質のシート（例えばプラスチックシート、薄木材シート等）が採用できる。
【００５１】
名刺用紙１の表面１Ａには、図１〜図４の各（Ａ）に示すように、会社名表示２、所属・地位表示３、氏名表示４、住所表示５、電話・ファックス番号表示６等が印刷されている。尚、この各実施例では、横書きのものを使用しているが縦書きであってもよい。
【００５２】
図１〜図４の各名刺の表面１Ａには、各図の（Ａ）に示すように、顧客満足度記入部１１を印刷している。この顧客満足度記入部１１には、この名刺を顧客に手渡した後、顧客が名刺本人に対する満足度（好感度）評価を記入するものである。尚、名刺本人に対する評価は、顧客の主観によるものであるが、例えば接客態度、言葉使い、説明の分かり易さ等を総合したものが対象になると考えられる。又、顧客満足度記入部１１における「ＣＶ９９９」の表示は、「Customer Voice（顧客の声）を９９.９％聞いて応えていく」という意味の略語である。
【００５３】
図１〜図４の各名刺の裏面１Ｂには、各図の（Ｂ）に示すように、この名刺における顧客満足度調査の趣旨説明文２１や、名刺本人に対する顧客満足度を記入してもらうための評価依頼文２２や、この名刺又は名刺コピーを返送してもらうための返送依頼文２３や、この名刺の返送先を表示した返送先表示２４等を印刷している。尚、返送先表示２４は、自社宛てが一般的であるが、このシステムが発展・普及した場合には、返送先を第三者機関（例えば集計等の管理会社）にすることもできる。
【００５４】
次に、各名刺の個別実施例について説明する。
図１の第１実施例の名刺では、表面１Ａの顧客満足度記入部１１に、最良から最悪までを５ランク（１．最良、２．やや良い、３．普通、４．やや悪い、５．最悪）に分けた評価欄１２を印刷している。そして、裏面１Ｂの評価依頼文２２には、名刺本人（名刺の社員）に対する顧客満足度を上記５ランクの中から選択して戴く旨を記載している。
【００５５】
図２の第２実施例の名刺では、表面１Ａの顧客満足度記入部１１に、アルファベットでＡからＥまでの５ランク（Ａが最良側でＥが最悪側）に分けた評価欄１３を印刷している。そして、裏面１Ｂの評価依頼文２２には、図１の場合と同様な、名刺本人（名刺の社員）に対する顧客満足度を上記５ランクの中から選択して戴く旨を記載している。
【００５６】
図３の第３実施例の名刺では、表面１Ａの顧客満足度記入部１１に、１つの四角枠線からなる評価欄１４を印刷している。そして、裏面１Ｂの評価依頼文２２には、名刺本人（名刺の社員）に対する顧客満足度が５点満点中の何点であるかを記入して戴く旨を記載している。
【００５７】
図４の第４実施例の名刺では、表面１Ａの顧客満足度記入部１１に、企業満足度の評価欄１５ａと個人満足度の評価欄１５ｂからなる複合評価欄１５を印刷している。そして、裏面１Ｂの評価依頼文２２には、名刺本人（名刺の社員）及び企業（当社）に対する各顧客満足度が５点満点中の何点であるかをそれぞれ記入して戴く旨を記載している。この第４実施例では、企業満足度の評価欄１５ａを設けているが、この企業満足度評価は、例えば名刺本人との面談中での印象や顧客の関心度等で判断してもらうことになる。
【００５８】
尚、顧客満足度記入部１１の形態は、上記４つの実施例のほかに、適宜のものが採用できる。例えば、評価欄の選択項目として、複数に色分け（例えば、金色、緑色、黄色、赤色、黒色の５色）したもの、大きさの異なる複数個（例えば５個）の選択部を設けたもの、◎〇□△×等の記号で差別化したもの等も採用できる。又、評価区分数として、５段階評価に代えて２〜４段階評価や１０段階評価にしたものでもよい。
【００５９】
本願の各実施例（図１〜図４）の名刺では、次のような機能がある。
まず、これらの名刺は、顧客に面会したときに身分紹介として顧客に手渡すが、名刺に顧客満足度記入部１１があると顧客がそれに（顧客満足度記入部に）気付き、名刺本人の所属企業が顧客に対して真摯な姿勢（顧客本位の姿勢）で対応しようとしていることが伝えられる。このことは、企業のイメージアップに役立つものである。
【００６０】
又、名刺に顧客満足度記入部１１があることにより、この名刺を名刺本人が顧客に手渡すときに自分が顧客から満足度評価をされるという意識が働き、名刺本人の顧客に対する意識改善（顧客を大切にする意識）を喚起させる機能がある。
【００６１】
さらに、名刺適所に、顧客満足度評価の記入依頼（評価依頼文２２）と、顧客満足度記入後の返送依頼文２３を表示しておくと、各従業員が顧客に手渡した名刺のうちの何枚かは顧客満足度評価を戴いたものが返送されることが期待できる。
【００６２】
ところで、顧客に記入して戴いた顧客満足度評価は、社外の人から見た客観的評価であり、従業員の企業貢献度として信憑性の高い評価になる。そして、顧客から返送されてきた名刺は、顧客満足度記入部に記入されている評価を加味して、名刺本人（従業員）の企業に対する貢献度評価を行うのに利用できる。尚、この貢献度評価は、当該従業員に対する給与算定や地位認定の参考資料に利用できる。
【００６３】
図５に示す実施例の封筒は、封筒本体８の表面の下部寄り位置に通常の会社名表示２や住所表示５や電話・ファックス番号表示６等の差出人表示が印刷されているほかに、その差出人表示部の下部に、顧客満足度記入部１１や、趣旨説明文２１、評価依頼文２２、返送依頼文２３、返送先表示２４等が印刷されている。尚、この図５の封筒における、顧客満足度記入部１１、趣旨説明文２１、評価依頼文２２、返送依頼文２３、返送先表示２４等の内容は、図１の名刺に印刷されているものと同様のものを採用しているが、これらの表示内容は適宜に変更してもよい（例えば図２〜図４の内容に置き換えてもよい）。
【００６４】
この図５の封筒は、顧客満足度記入部１１があると、顧客が受け取ったときに顧客が顧客満足度記入部に気付き、送り主（企業）が顧客に対して真摯な姿勢（顧客本位の姿勢）で対応しようとしていることが伝えられる。このことは、企業のイメージアップに役立つものである。
【００６５】
又、封筒本体８の適所に、顧客満足度評価の記入依頼（評価依頼文２２）と、顧客満足度記入後の返送依頼文２３を表示しておくと、顧客に渡った封筒のうちの何枚かは顧客満足度評価を戴いたものが返送されることが期待できる。尚、その返送された封筒に記載の評価内容は、企業改善のための資料に利用することができる。
【００６６】
図６に示す実施例の便箋には、便箋用紙９の表面の下部寄り位置に、顧客満足度記入部１１や、趣旨説明文２１、評価依頼文２２、返送依頼文２３、返送先表示２４等が印刷されている。又、この便箋用紙９の上部寄り位置には、宛て先表示欄２５や担当者名記入欄２６等が印刷されている。
【００６７】
尚、この図６の便箋における、顧客満足度記入部１１、趣旨説明文２１、評価依頼文２２、返送依頼文２３、返送先表示２４等の内容は、図４の名刺に印刷されているものと同様のものを採用しているが、これらの表示内容は適宜に変更してもよい（例えば図１〜図３の内容に置き換えてもよい）。
【００６８】
この図６の便箋は、顧客満足度記入部１１があると、顧客が受け取ったときに顧客が顧客満足度記入部に気付き、送り主（企業）が顧客に対して真摯な姿勢（顧客本位の姿勢）で対応しようとしていることが伝えられる。このことは、企業のイメージアップに役立つものである。
【００６９】
又、便箋用紙９の適所に、顧客満足度評価の記入依頼（評価依頼文２２）と、顧客満足度記入後の返送依頼文２３を表示しておくと、顧客に渡った便箋のうちの何枚かは顧客満足度評価を戴いたものが返送されることが期待できる。尚、その返送された便箋に記載の評価内容は、企業改善のための資料に利用することができる。
【図面の簡単な説明】
【００７０】
【図１】本願第１実施例の名刺で、（Ａ）はその表面図であり、（Ｂ）はその裏面図である。
【図２】本願第２実施例の名刺で、（Ａ）はその表面図であり、（Ｂ）はその裏面図である。
【図３】本願第３実施例の名刺で、（Ａ）はその表面図であり、（Ｂ）はその裏面図である。
【図４】本願第３実施例の名刺で、（Ａ）はその表面図であり、（Ｂ）はその裏面図である。
【図５】本願実施例の封筒の表面図である。
【図６】本願実施例の便箋の表面図である。
【符号の説明】
【００７１】
１は名刺用紙、８は封筒本体、９は便箋用紙、１１は顧客満足度記入部、１２〜１５は評価欄、２１は趣旨説明文、２２は評価依頼文、２３は返送依頼文である。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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