(57)【要約】【課題】エネルギー供給に際して保守サービスを外部委託する場合に必要な情報を保守サービス事業者が確実に受信できるようにする。【解決手段】需要家用監視装置において少なくともエネルギー供給管理サーバまたはエネルギー接続管理サーバからエネルギー異常情報を受信して、需要家の優先順位データと、需要家が受ける保守サービスデータとを記憶装置から読み出して、前記エネルギー異常情報とともに保守管理サーバに対して送信し、保守管理サーバではこれらの情報を分析して保守指示を出力するようにした。【選択図】    図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
需要家用監視装置において、少なくともエネルギー供給管理サーバまたはエネルギー接続管理サーバからエネルギー異常情報を受信し、
需要家の優先順位データと、需要家が受ける保守サービスデータとを記憶装置から読み出して、前記エネルギー異常情報とともに保守管理サーバに対して送信し、
保守管理サーバはこれらの情報を分析して保守指示を出力するエネルギーの保守支援システム。
【請求項２】
少なくともエネルギー供給管理サーバまたはエネルギー接続管理サーバから受信したエネルギー異常情報を格納する手段と、
需要家の優先順位データを格納する手段と、
需要家が受ける保守サービス内容を登録する手段と、
保守管理サーバに対して保守要求を送信する手段とからなる需要家用監視装置。
【請求項３】
前記需要家の優先順位データは、異常内容毎に設定された前記保守サービス内容項目テーブルに基づいて、
あらかじめ順位付けされた提供されるべき保守サービスの内容項目を参照し、前記保守サービスの個数または順位によって実施されるべき保守サービスを順位付けしたデータである請求項２記載の需要家用監視装置。
【請求項４】
前記需要家の優先順位データは、前記に加えてまたは前記に優先させて緊急性、契約内容データ、影響度データに基づいて決定される請求項２または３記載の需要家用監視装置。
【請求項５】
需要家監視装置において実行されるエネルギー保守要求プログラムであって、少なくともエネルギー供給管理サーバまたはエネルギー接続管理サーバからエネルギー異常情報を受信し、
記憶装置に記憶された需要家の優先順位データと、需要家が受ける保守サービスデータとを読み出して、
前記エネルギー異常情報とともに、保守管理サーバに対して保守要求を送信する需要家監視装置において実行可能なエネルギー保守要求プログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ガス、電気、水道等の社会生活のエネルギーインフラに障害を発生した場合の保守システムに適用して有効な技術に関する。
【０００２】
【従来の技術】
前記エネルギーインフラに対する集中監視システムの特許文献として、特開平１１−２７４０３号公報（特許文献１）および特開平９−１３９７７６号公報（特許文献２）がある。
【０００３】
前者は、各家庭に設置した伝送装置に、ガスメータ、ガス漏れ警報機等のセンサを接続し、検針、保安、保守等の情報を、電話回線を通じて集中監視センター（親局）の側に通報し、集中監視センターの側においてガスメータ等の各家庭の設置機器の状態等を一元管理するようにして、この集中監視センターの側の監視装置による自動ダイヤルおよび親局側電話機による手動ダイヤルのいずれによっても、各家庭と電話回線を結び、ガスメータ等の設置機器の検針データ等を吸い上げることができるようにしたものである。
【０００４】
後者は、通信端末手段毎の遠隔保守管理の実行中に一の通信端末手段の異常状態を伝えるための通報データである異常通報データの発呼を検出した際に、集中監視手段において、他の通信端末手段の遠隔保守管理を一時的に中断し発呼された異常通報データに基づいて一の通信端末手段の異常状態を伝える旨の警報処理を実行することができるようにしたものである。
【０００５】
前記先行特許文献は、いずれも集中監視センター（集中監視手段）を用いて各家庭（需要家）におけるガス供給状態の異常を検出するものであった。
【０００６】
ところで、近年、このようなエネルギーインフラの自由化が検討され、エネルギー供給事業、エネルギー接続事業、保守サービス事業がそれぞれ分離し独立した営業主体として認められる傾向にある。
【０００７】
【特許文献１】
特開平１１−２７４０３号公報
【特許文献２】
特開平９−１３９７７６号公報
【０００８】
【発明が解決しようとする課題】
この点について、従来はエネルギー供給事業者が保守サービス事業者を兼ねていたために、供給段階で異常が発生した場合には直ちに保守サービスを実行することが可能だった。
【０００９】
しかし、前述のように、エネルギー供給、エネルギー接続、保守サービスのそれぞれで事業主体が分離していったときに、供給障害等が発生したときに保守サービス事業主体にこの情報が確実に伝達されずに、需要家が的確な保守サービスを受けられなくなる可能性が生じてきた。
【００１０】
本発明は、このような点に鑑みてなされたものであり、保守サービスの提供に必要な情報を保守サービス事業者が確実に受信できるようにすることを技術的課題とする。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
前記課題を解決するために本発明者は以下の手段を採用した。
【００１２】
すなわち、需要家用監視装置において少なくともエネルギー供給管理サーバまたはエネルギー接続管理サーバからエネルギー異常情報を受信して、需要家の優先順位データと、需要家が受ける保守サービスデータとを記憶装置から読み出して、前記エネルギー異常情報とともに保守管理サーバに対して送信し、保守管理サーバではこれらの情報を分析して保守指示を出力するようにしたものである。
【００１３】
前記優先順位データとは、異常内容項目毎に設定された保守サービス内容項目テーブルと前記保守サービスの個数または順位によって実施されるべき保守サービスを順位付けしたテーブルとから優先順位が決定されたデータであり、さらにこれに緊急性、契約内容データ、影響度データ等を加味して決定してもよい。
【００１４】
このように、需要家監視装置がエネルギー供給管理サーバまたはエネルギー接続管理サーバと連動してこれらの情報を保守管理サーバに送信することによって、保守管理サーバは、保守サービスの提供に必要な情報を確実に得ることができるようになる。
【００１５】
【発明の実施の形態】
以下、図面に基づいて、本発明の実施の形態を説明する。
図１は、本実施形態のシステム構成を示すブロック図である。
本実施形態では、ガス供給事業における保守管理システムとして説明する。
同図において、１ａ〜１ｎは需要家用監視装置であり、この需要家用監視装置１ａ〜１ｎはネットワーク（ＮＷ）を介してエネルギー供給管理サーバ２に接続されている。エネルギー供給管理サーバ２は状態監視装置４を有しており、異常が発生した場合に当該異常情報を検出することができるようになっている。
【００１６】
また、ネットワーク（ＮＷ）には出力装置（ＰＲＴ）を備えた保守管理サーバ３と、中間事業者サーバ５とが接続されている。ここで、中間事業者サーバ５とは、エネルギー供給者からエネルギーの供給を受けて需要家に再販する中間事業者の運営するサーバである。
【００１７】
次に、需要家用監視装置１ａ〜１ｎの構成を１ａを代表して説明する。
需要家用監視装置１ａは、コンピュータシステムで構成されており、中央処理装置（ＣＰＵ）を中心にバス（ＢＵＳ）で接続されたＲＯＭおよびＲＡＭを有している。ＲＯＭには、オペレーティングシステム（ＯＳ）とともに、本実施形態の機能を実現するためのプログラムが格納されており、ＲＡＭには各種のテーブルが登録されている。
【００１８】
次に図３乃至図８を用いてＲＡＭに登録されたテーブルについて説明する。
図３は、保守サービス内容テーブルを示している。この保守サービス内容テーブルには保守サービス内容がＩＤとして１乃至１３に数値化されて登録されている。たとえばＩＤ＝１は「通報内容に応じた出動」を意味しており、ＩＤ＝２は「現場計器類等の確認」を意味している。
【００１９】
図４は、異常内容テーブルを示しており、異常内容と前記保守サービス内容テーブルの保守サービスのＩＤとが関係付けられている。すなわち、「ガス圧力低」すなわちガス圧力が低下した場合には、ＩＤ＝１，２，５，６および１０の保守サービスが必要になることを意味している。同様に「ガス温度高」すなわちガス温度が高くなった場合にはＩＤ＝１，２，７および１０の保守サービスが必要になることを意味している。
【００２０】
図５は、優先順位テーブルであり、前記異常内容テーブルから決定された保守サービスの個数によって図３に示した保守サービスの優先順位が決定される。すなわち、発生した異常内容毎にその都度優先すべき保守サービスが決定されるようになっている。図３乃至図４の例では、異常内容が、ガス圧力の低下、ガス温度の高温化、ガス流量の増加「ガス過流量」であり、それぞれの異常内容に応じた保守サービスの個数を集計すると、ＩＤ＝１の「通報内容に応じた出動」とＩＤ＝１０の「燃焼状況の確認」がそれぞれ３個であり最大個数となっているため、優先順位は最上位の「１」となる。また、ＩＤ＝２の「現場計器類等の確認」とＩＤ＝６の「ガス漏洩地点付近の火気使用禁止及び立入禁止措置」がそれぞれ２個であり優先順位が「２」となる。さらに、ＩＤ＝５の「ガス漏洩発見時の速やかな修理実施」と、ＩＤ＝７の「２次災害防止のための措置」と、ＩＤ＝１３の「消防機関、警察機関への連絡、協力要請」がそれぞれ１個であり優先順位は「３」となる。
【００２１】
このように、図５に示した優先順位の高位のものから保守サービスの実施が指示されるようになっている。
すなわち、状態監視装置４においてガス供給異常が検出されてエネルギー供給管理サーバ２より、異常情報を受信すると、需要家用監視装置１ａは、図４の異常内容テーブルを参照して図５に示すテーブルに基づいて優先順位を決定する。
【００２２】
次に、複数の需要家において同時に障害が発生した場合の需要家毎の優先順位について説明する。
図６は、需要家テーブルであり、緊急性条件、契約面条件、影響度条件等から図７に示す需要家優先順位付けテーブルが生成されるようになっている。すなわち、「緊急性」条件は需要家の扱っている製品等による影響や、需要家近傍への波及の大きさ等から判定された数値があらかじめ付与されている。また、「契約面」条件は、緊急時調整契約の有無、ガスと電気のセット販売の有無、ガス販売量等の需要家の契約条件で決定された数値が需要家毎にあらかじめ付与されている。さらに、「影響度」条件では、供給停止に伴う社会的損失（停電、製品減産）、設備トラブル、設備損傷等の外部への影響で決定された数値が需要家毎に付与されている。
【００２３】
図７は需要家優先順位テーブルであり、需要家（ここではＡ〜Ｄ）毎に緊急性条件得点、契約面条件得点および影響度条件得点が格納されている。たとえば需要家Ａの場合、緊急性得点＝１、契約面得点＝２、影響度得点＝４となっている。
【００２４】
これらの需要家優先順位テーブルは、前述の図５に示した優先順位テーブルと合成されて図８に示した最終優先順位テーブルとして出力される。つまり、需要家毎に算出された緊急性、契約面、影響度の得点と、当該需要家毎の異常内容に応じた保守サービスの個数集計による点数とを合計してその合計得点が高い順番に優先順位が決定される。
【００２５】
図８の場合、需要家Ｃが合計得点＝３１点で第１位、需要家Ｄが合計得点＝２０点で第２位、需要家Ａが合計得点＝１４点で第３位、需要家Ｂが合計得点＝１１点で第４位となっている。このように複数の需要家において障害が同時発生した場合には、需要家は順位に応じて保守サービスが受けられるようになっている。この保守指示は具体的にはネットワーク（ＮＷ）を介して保守管理サーバ３の出力装置（ＰＲＴ）から出力されるようになっている。保守管理事業者はこの出力装置（ＰＲＴ）から出力された保守サービス内容を参照して需要家に対して出動等による保守サービスを実施する。
【００２６】
なお、保守サービスを開始する場合には、保守サービス事業者はサービス開始を需要家に通知する。この通知は保守サービス事業者が需要家の現場に到着し、保守作業員または需要家自らが需要家用監視装置より保守サービス開始通知を入力し、当該入力情報がエネルギー供給管理サーバまたは中間事業者サーバ５に送信されることにより行われる。また、サービスの開始は需要家の確認を受けた後に行われる。
【００２７】
保守作業者は、異常状況および実施した保守サービスの確認結果を需要家用監視装置に入力する。この入力情報は前記と同様に、エネルギー供給管理サーバまたは中間事業者サーバ５に送信される。各サーバではこれらの保守管理ログを蓄積するようになっている。
【００２８】
以上のように、本実施形態では、エネルギー供給管理者（エネルギー供給管理サーバ２の事業主体）が保守管理事業者（保守管理サーバ３の事業主体）に対して保守業務を外部委託している形態で説明したが、このような形態の他に中間事業者、たとえばエネルギー接続管理事業者（図示しないエネルギー接続管理サーバの事業主体）が保守管理事業者（保守管理サーバ３の事業主体）に対して保守業務を外部委託するようにしてもよい。
【００２９】
また、本実施形態ではエネルギーインフラとしてガス供給事業における保守サービスを例に説明したが、電力供給事業、水道供給事業における保守サービスにも同様に適用することができる。
【００３０】
【発明の効果】
本発明によれば、保守サービスの提供に際して必要となる情報を保守サービス事業者が確実に得ることができる。また、複数の需要家で障害が発生した場合でも需要家毎に的確に順位付けられた保守サービスを指示することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施形態におけるシステム構成を示すブロック図
【図２】図１に対応した各サーバ・装置間の送信データを示す説明図
【図３】保守サービス内容テーブルを説明する図
【図４】異常内容テーブルを説明する図
【図５】優先順位テーブルを説明する図
【図６】需要家テーブルを説明する図
【図７】需要家優先順位付けテーブルを説明する図
【図８】最終優先順位テーブルを説明する図
【図９】実施形態のサーバ・装置間の通信フロー図
【符号の説明】
１ａ〜１ｎ  需要家用監視装置
２  エネルギー供給管理サーバ
３  保守管理サーバ
４  状態監視装置
５  中間事業者サーバ
ＣＰＵ  中央処理装置
ＮＷ  ネットワーク
ＰＲＴ  出力装置
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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