(57)【要約】【課題】ＣＴＩは安価な装置ではなく各拠点に必要としたのではその費用は拠点の大きな負担になっていた。そこで、ＣＴＩ装置をセンタに置き各拠点が共有して使うのだが、ＣＴＩ装置が提供するサービスは各拠点夫々に異なる。よって、共有するＣＴＩ装置は何処の拠点向きのサービスを提供すべきか、識別する必要が有る。また、ＣＴＩを共有しセンタに置いたのでは、各拠点のサービス提供用電話番号が、拠点とは無関係なものとなる。【解決手段】拠点に転送装置を置き、サービスを受けるユーザは拠点に電話を掛ける。また、転送装置は、自分が何処の拠点かを識別する手段を持ち、センタのＣＴＩには、転送する通信と同時にそれが何処の拠点かを通知することで、共有したＣＴＩにおいても、各拠点に応じたサービスをする事を可能としている。【選択図】図１
2005033669.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ  Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ  Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）手段により発呼者に所望するサービスを提供するＣＴＩネットワークシステムにおいて、サービス享受者による発信対象の複数の拠点装置と、上記各拠点を、ネットワークを介して収容可能な共通のセンタ装置とを備え、上記各拠点装置が、上記サービス享受者からの着呼を、上記センタ装置が共通に用意した回線番号に、当該拠点装置に固有な拠点識別番号を付与し転送させる転送手段を有し、上記センタ装置が、上記転送手段からの転送着呼により通信路を確立させる通信路確立手段と、上記拠点装置毎のサービス提供を行う、上記各拠点装置に共通のＣＴＩ手段と、上記転送手段からの転送着呼に含まれている拠点識別番号を取り出し、上記ＣＴＩ手段に、取り出し拠点識別番号に対応したサービスの提供を実行させる拠点識別手段とを有することを特徴とするＣＴＩネットワークシステム。
【請求項２】
上記センタ装置が、全て又は一部の上記各拠点装置の拠点識別番号に対応付けて、その拠点装置に関する提供サービスに係わるデータを蓄積しているデータ蓄積手段と、データ転送命令の受信時に、当該データ転送命令に含まれている拠点識別番号に基づいて、上記データ蓄積手段から、該当する拠点装置に関するデータと取り出して送信するデータ送信手段とをさらに有すると共に、全て又は一部の上記各拠点装置が、自拠点装置に関する上記データ蓄積手段のデータの転送を要求する、拠点識別番号を含むデータ転送命令を送信するデータ要求手段と、返信されたデータを出力するデータ出力手段とをさらに有することを特徴とする請求項１に記載のＣＴＩネットワークシステム。
【請求項３】
上記センタ装置及び上記各拠点装置間の音声通信が、ＶｏＩＰ回線を介して実行されることを特徴とする請求項１又は２に記載のＣＴＩネットワークシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ  Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ  Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）によるサービスをＡＳＰ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ  Ｓｅｒｖｉｃｅ  Ｐｒｏｖｉｄｅｒ）によって提供するための構成方法ならびにサービス実施方法についてである。
【背景技術】
【０００２】
一般に従来のＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ  Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ  Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）装置は各拠点のサービスに合わせたものを、その拠点に置くものであった。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかし、ＣＴＩは安価な装置ではなく各拠点に必要としたのではその費用は拠点の大きな負担になっていた。そこで、ＣＴＩ装置をセンタに置き各拠点が共有して使おうとすると以下のような課題が生じてくる。
【０００４】
ＣＴＩ装置が提供するサービスは各拠点夫々に異なる。よって、共有するＣＴＩ装置は何処の拠点向きのサービスを提供すべきか、識別する必要が有る。
【０００５】
センタが各拠点向きに専用の電話番号を用意する方法があるが、この場合の課題は、サービスを受けようとするユーザがセンタまでの通話料を支払わなくてはならない。センタに近くのユーザであれば、通話料の負担は少ないが、遠いユーザの場合の費用負担は大きなものである。
【０００６】
一方、サービスを提供したい拠点側にとっても、自分の地域とは全く異なる電話番号でユーザにサービスを提供する事になり好ましくはない。できれば、自番号、もしくは自番号に近い番号でサービスをユーザに向け実施したいと考えている。自番号と大きく離れた地域の番号であると、ユーザに抵抗を与えてしまう。
【０００７】
各拠点に電話番号を用意し、その番号に掛かってきた電話をセンタにＮＴＴなどが提供する転送電話を用いる方法があるが、センタ側が何処の拠点から転送されてきたのか識別する手段が無いという問題がある。
【０００８】
センタに拠点専用の番号を用意し、用意された拠点専用番号に転送する事で解消できるが、この場合は拠点の数の着信番号を用意する必要が有る。
【０００９】
さらに転送することによって拠点の通信費負担が増えてくる。
【００１０】
転送方法には、他にもＶｏＩＰを自前で構築したり、ＩＰ  Ｃｅｎｔｒｅｘを使う方法も考えられ通信費抑制効果は有るが、何処の拠点からかの転送であるかを知る手段が無く、ＣＴＩ装置の共有には問題が有った。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
上記課題を解決するために、本発明では、拠点から転送する時に、拠点識別番号を付与し、転送にはＶｏＩＰを用いて実施している。
【００１２】
拠点識別番号で、センタのＣＴＩ装置は何処の拠点から転送された通話かが分かる。
したがって、各拠点に応じたサービスをＣＴＩ装置を共有する事と同時に、各拠点では地自番号かそれに近い番号を持つ事を可能としている。さらにセンタ側の回線多重効果を利用した効率的な回線運用が行える。
【００１３】
ＶｏＩＰによる転送では、通信費の削減を図っている。
【発明の効果】
【００１４】
以上説明したように本発明にあっては、ＶｏＩＰを用いたＩＰネットワーク（インターネットを含む）上での転送を利用している為、各拠点およびセンタ共に電話転送コストの負担がない。
【００１５】
また、拠点の識別が可能な手段があるためにＣＴＩ装置の共有利用が図る事ができる。
【００１６】
そのうえ転送元が、各拠点とすることが可能な事で拠点の電話番号ないしは近い電話番号でユーザにサービスを提供することも可能にしている。
【００１７】
さらに拠点の識別が可能な事は、ＣＴＩ装置の共有利用のみならず、センタ側の回線をも各拠点で共有する事が可能で統計多重効果をセンタ側回線にもたらす。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１８】
【実施例１】
【００１９】
以下、本発明の一実施の形態を図面に従って説明する。図１は、本発明に関わる全体を示すブロック図であり、拠点１（Ｓ１０）、拠点ｎ（Ｓ２０）、センタ（Ｓ５０）、ＩＰネットワーク（Ｓ１００）、公衆網（Ｓ１１０）、予約をする電話機（Ｓ３００）から構成されている。
【００２０】
拠点（Ｓ１０〜Ｓ２０）内は、夫々同じで、ＶＰＮルータ（Ｓ２００）、ハブ（Ｓ２１０）、ＶｏＩＰ転送装置（Ｓ２２０）、データベース表示ＰＣ（Ｓ２３０）などにてＬＡＮ（Ｓ２５０）が構成されている。ＶｏＩＰ転送装置（Ｓ２２０）は、公衆電話網（Ｓ３００）から電話回線（Ｓ３１０）を通じて、ＴＡ（Ｓ３３０）に接続され、さらにＶｏＩＰ転送装置（Ｓ２２０）へと接続されている。ＴＡ（Ｓ３３０）は接続される電話回線（Ｓ３１０）の種類がアナログ回線の場合は不要であり、ＩＳＤＮ回線の場合は必要となってくる。公衆電話網の先には、電話予約しようとする患者の持つ電話機（Ｓ３００）がある。
【００２１】
ＶｏＩＰ転送装置（Ｓ２２０）は、一方に公衆電話網接続ポートとして一般に言われるＦＸＯ（Ｆｏｒｅｉｇｎ  Ｅｘｃｈｅｎｇｅ  Ｏｆｆｉｃｅ）ポートがあり、もう一方のポートしてＷＡＮやＬＡＮと言われるＩＰ用ポートを具備している。ＶｏＩＰ転送装置（Ｓ２２０）はＦＸＯポートの音声信号と、ＩＰポートのプロトコルの相互変換する機能を持ち、ＦＸＯポートから入力される通話をＩＰポート側に送出したり、ＩＰポートから入力される通話をＦＸＯポートに向け出力するものである。
【００２２】
データベース表示用ＰＣ（Ｓ２３０）は、ＩＰネットワーク（Ｓ１００）を通じてセンタ（Ｓ５０）のデータベース（Ｓ７５０）に接続されていて、サーバ内情報を表示する。
【００２３】
尚拠点（Ｓ１０〜Ｓ２０）の数に関しては制限無く、必要数ｎが存在する。
【００２４】
センタ（Ｓ５０）は、ＶＰＮルータ（Ｓ７００）、ハブ（Ｓ７１０）、ＶｏＩＰゲートウエイ（Ｓ７２０）、ＣＴＩ装置（Ｓ７３０）、ゲートキーパ（Ｓ７４０）、データベース（Ｓ７５０）などにてＬＡＮ（Ｓ７６０）が構成されている。
【００２５】
ＶｏＩＰゲートウエイ（Ｓ７２０）は、一方に電話ポートとして一般に言われるＦＸＳ（Ｆｏｒｅｉｇｎ  Ｅｘｃｈｅｎｇｅ  Ｓｔａｔｉｏｎ）ポートがあり、もう一方のポートしてＷＡＮやＬＡＮと言われるＩＰ用ポートを具備している。ＦＸＳポートは、ＣＴＩ装置（Ｓ７３０）の回線ポートと電話インターファース（Ｓ７３１）で接続されている。もう一方のＩＰポートは、ＬＡＮ（Ｓ７６０）に接続されている。ＶｏＩＰゲートウエイ（Ｓ７２０）はＦＸＳポートの音声信号と、ＩＰポートのプロトコルの相互変換する機能を持ち、ＦＸＳポートから入力される通話をＩＰポート側に送出したり、ＩＰポートから入力される通話をＦＸＳポートに向け出力するものである。
【００２６】
ＣＴＩ装置（Ｓ７３０）は、電話回線に相当する回線ポートを持ち、ここに着信する通話に対し、自動で予約など各種サービスを提供する装置である。ＣＴＩ装置（Ｓ７３０）の具備する電話回線の数や、サービスの種類は特定された物ではなく必要に応じかえる事が可能になっており、また、複数のサービスを一つの装置で提供する事が出来るようになっている。予約としても、病院Ａや病院Ｂ、そして病院ｎを一つのＣＴＩサーバに具備する事が可能である。
【００２７】
その切り替え方は、受ける回線ポート毎に各病院向けのサービスを持たせたり、回線を共有して使い、識別信号や識別方法を用意したりできる。
【００２８】
ゲートキーパー（Ｓ７４０）は、各拠点（Ｓ１０〜Ｓ２０）のＶｏＩＰ転送装置（Ｓ２２０）とセンタ（Ｓ５０）のＶｏＩＰゲートウエイ（Ｓ７２０）を制御する装置である。論理的な機能でありハードウエアを持つ必要は無い。例えばＶｏＩＰゲートウエイ（Ｓ７２０）のハードウエア内に具備する事もある。
【００２９】
ゲートキーパ（Ｓ７４０）の機能には、発着信等のログ機能が備えらている。ログ（Ｓ７４１）の中には、現在通話中の接続内容として何処の端末と何処の端末が通話で接続されているかが含まれている。勿論、このログ（Ｓ７４１）も物理装置が伴うものではなく、論理的な機能である。ゲートキーパ（Ｓ７４０）の機能で、ＶｏＩＰゲートウエイ（Ｓ７２０）の全ての回線が使用中の場合は、拠点（Ｓ１０〜Ｓ２０）のＶｏＩＰ転送装置（Ｓ２２０）にＦＸＯから電話着信が有ってもビジーを返す事が出来る。また、ＶｏＩＰゲートウエイ（Ｓ７２０）に空きがある限り、転送を受け付ける。
【００３０】
データベース（Ｓ７５０）には、ＣＴＩ装置（Ｓ７３０）がサービスする各種情報が蓄積されていて論理的な機能であり、専用ハードウエアを持つ場合も有ればＣＴＩ装置（Ｓ７３０）内に具備する事もある。
【００３１】
図２では、図１でのＩＰネットワーク（Ｓ１００）の論理モデルであり、拠点１（ＳＡ０）、拠点ｎ（ＳＢ０）、それにＩＰネットワーク（ＳＡ００）回線上にはＶＰＮ１（ＳＡ１０）とＶＰＮ２（ＳＡ１１）が張られていて、その中に音声（ＳＡ２０・ＳＡ２１）とデータ（ＳＡ３０・ＳＡ３１）が流れるコネクションが張られている。ＶＰＮ（ＳＡ１０・ＳＡ１１）は、拠点１（ＳＡ０）や拠点ｎ（ＳＢ０）をセンタ（ＳＣ０）と結んでいる。
【００３２】
ＶＰＮとは Ｖｉｒｔｕａｌ  Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇの略である。ＶＰＮの種類は問わないが、一般的にＩＰｓｅｃなどがあり利用されている。また、ここではＣＵＧなどのネットワークが提供するＶＰＮを含める
【００３３】
拠点（ＳＡ０・ＳＢ０）内は、ＶＰＮルータ（ＳＡ１・ＳＢ１）、データベース表示用ＰＣ（ＳＡ２・ＳＢ２）、ＶｏＩＰ転送装置（ＳＡ３・ＳＢ３）から構成されている。詳細は図１にて述べた。センタ（ＳＣ０）内は、ＶＰＮルータ（ＳＣ１）とＶｏＩＰゲートウエイ（ＳＣ２）、データベース（ＳＣ３）がある。詳細は図１にて述べた。
【００３４】
拠点（ＳＡ０・ＳＢ０）のＶｏＩＰ転送装置（ＳＡ３・ＳＢ３）とセンタ（ＳＣ０）のＶｏＩＰゲートウエイ（ＳＣ２）は、ＶＰＮ（ＳＡ１０・ＳＡ１１）内の音声（ＳＡ２０・ＳＡ２１）コネクションにより結ばれている。コネクションとは物理的ではなく、論理的な接続を意味する。同様にして拠点（ＳＡ０・ＳＢ０）のデータベース表示用ＰＣ（ＳＡ２・ＳＢ２）とセンタ（ＳＣ０）のデータベース（ＳＣ３）はＶＰＮ（ＳＡ１０・ＳＡ１１）内のデータ（ＳＡ３０・ＳＡ３１）コネクションにより結ばれている。
【００３５】
この図での説明は拠点が２つある場合を図示したに過ぎず、実際の拠点の数に制限は無い。
【００３６】
図３ではセンタでの拠点識別方法を示した図であり、ＶｏＩＰ転送装置（Ａ１００）、ＶｏＩＰゲートウエイ（Ａ２００）、ゲートキーパ（Ａ３００）とそのログ（Ａ３０１）、ＣＴＩ装置（Ａ４００）が主要な働きをする。各々拠点ｎ（Ａ１１）は拠点１（Ａ１０）と同じ構成となっている。センタ（Ａ２０）と各々拠点（Ａ１０・Ａ１１）は、図２に示されているようにＶＰＮで結ばれている。論理として、拠点識別番号（Ａ５００）を加える。
【００３７】
図１より、予約を受けようとする者は、電話機（Ｓ３００）を通じて目的の医院である拠点１（Ｓ１０）に電話を掛ける。
【００３８】
この時掛ける先の電話番号は、拠点１（Ｓ１０）が用意する、自拠点と同じ電話番号もしくは近い電話番号である。拠点１（Ｓ１０）では、患者からの予約用電話はＶｏＩＰ転送装置（Ｓ２２０）で音声信号をＩＰ信号に変換して拠点１（Ｓ１０）からＩＰネットワーク（Ｓ１００）を介してセンタ（Ｓ５０）のＶｏＩＰゲートウエイ（Ｓ７２０）間で音声コネクションが張られ、ＶｏＩＰゲートウエイ（Ｓ７２０）より最終的にはＣＴＩ装置（Ｓ７３０）に接続される。
【００３９】
よって、電話機（Ｓ３００）とＣＴＩ装置（Ｓ７３０）間が接続された事になる。
【００４０】
音声コネクションが張られるにあたっては、ＩＰ（インターネットプロトコル）の仕組みにより、ＶＰＮルータ（Ｓ２００）、ハブ（Ｓ２５０）、ＶＰＮルータ（Ｓ７２０）、ハブ（Ｓ７１０）が機能ししかるべく通信路が確立する。ＣＴＩ装置（Ｓ７３０）は、電話をしてきた患者に対して、音声ガイダンスで誘導しながら、診察予約を完了させる。患者が完了した診察予約は、データベース（Ｓ７５０）のしかるべき領域に記憶される。
【００４１】
ゲートキーパ（Ｓ７４０）の機能として、ＶｏＩＰゲートウエイ（Ｓ７２０）の回線状況で着信空き回線が無い場合などには各々拠点（Ａ１０〜Ａ１１）からの転送受付を制限している。このため実際の拠点の数より少ない数のＶｏＩＰゲートウエイ（Ｓ７２０）でネットワークの構築が可能である。よってＣＴＩ装置（Ｓ７３０）とＶｏＩＰゲートウエイ（Ｓ７２０）の回線多重効果による、設備投資を削減している。
【００４２】
一方拠点１（Ｓ１０）である医院は、 自医院の予約状況をデータベース表示ＰＣ（Ｓ２３０）で見るようになっている。データベース表示用ＰＣ（Ｓ２３０）は、拠点１（Ｓ１０）からＩＰネットワーク（Ｓ１００）を介してセンタ（Ｓ５０）のデータベース（Ｓ７５０）間でデータコネクションが張られ、データベース（Ｓ７５０）のしかるべく領域をデータベース表示用ＰＣ（Ｓ２３０）に表示させる。よって、データベース表示ＰＣ（Ｓ２３０）とデータベース（Ｓ７５０）間が接続された事になる。
【００４３】
データコネクションが張られるにあたっては、ＩＰ（インターネットプロトコル）の仕組みにより、ＶＰＮルータ（Ｓ２００）、ハブ（Ｓ２５０）、ＶＰＮルータ（Ｓ７２０）、ハブ（Ｓ７１０）が機能ししかるべく通信路が確立する。
【００４４】
図２では、以上説明してきたＩＰネットワーク上の音声（ＳＡ２０・ＳＡ２１）・データ（ＳＡ３０・ＳＡ３１）コネクションがＶＰＮ（ＳＡ１０・ＳＡ１１）で張られる様子が示されている。
【００４５】
センタ（ＳＣ０）と各々拠点（ＳＡ０〜ＳＢ０）間には、ＶＰＮが張られている。
【００４６】
ＩＰネットワーク上では、全ての通信を、第三者が容易に盗聴する事が可能である。ＶＰＮを張ることによって第三者の盗聴や、成りすましなどによる、データベース（ＳＣ３）やセンタ（ＳＣ０）や各々拠点（ＳＡ０〜ＳＢ０）への不正アクセスへの防止に効果がある。
【００４７】
また、ＶＰＮを張ることで、センタ（ＳＣ０）と各々拠点（ＳＡ０〜ＳＢ０）を同一のネットワークとすることが可能になる為、ＶＰＮ（ＳＡ１０・ＳＡ１１）が張られた状態になると、各々拠点（ＳＡ０〜ＳＢ０）のデータベース表示ＰＣ（ＳＡ２・ＳＢ２）とセンタ（ＳＣ０）のデータベース（ＳＣ３）、ＶｏＩＰ転送装置（ＳＡ３・ＳＢ３）とＶｏＩＰゲートウエイ（ＳＣ２）間のデータ（ＳＡ３０・ＳＡ３１）及び音声（ＳＡ２０・ＳＡ２１）コネクションは容易に確立可能となる。コネクションは当該装置（ＳＡ２やＳＢ２、ＳＣ３など）が確立する事になる。
【００４８】
ＶＰＮを張るにあたってはセンタ（ＳＣ０）のＶＰＮルータ（ＳＣ１）と各々拠点（ＳＡ０〜ＳＢ０）のＶＰＮルータ（ＳＡ１・ＳＢ１）がその機能を持ち取り行う。
【００４９】
図３では、センタが如何に各々の拠点を識別し、各々の拠点に適合したサービスを切り替えるかの仕組みを説明するものである。
【００５０】
予約をしようとする者が、電話機（Ａ５０）より目的の医院である拠点１（Ａ１０）へ電話を掛け、それがセンター（Ａ２０）にあるＣＴＩ装置（Ａ４００）が受け、拠点１（Ａ１０）向けの予約受付サービスする様子を順次説明していく。
【００５１】
各々の拠点にあるＶｏＩＰ転送装置（Ａ１００）は、各拠点をユニークに識別できる、拠点識別番号（Ａ５００）が割り当てられている。この拠点識別番号は（Ａ５００）は、数字・アルファベット等の適当な組み合わせで、必要桁数が用意されていれば良い。また、必要に応じ順次付け加えたり、変更したりしても良く、各々の拠点が識別できればその内容は問わない。
【００５２】
電話機（Ａ５０）より拠点１（Ａ１０）に電話が掛かるとＶｏＩＰ転送装置（Ａ１００）は、拠点識別番号を付与し、センタ（Ａ２０）のＶｏＩＰゲートウエイ（Ａ２００）に接続する。
【００５３】
この時、通話接続制御にはゲートキーパ（Ａ３００）が働く。ゲートキーパ（Ａ３００）は、ＶｏＩＰゲートウエイ（Ａ２００）の空き回線の有無に応じて転送されてきた通話が接続可否判断などを行う一般的な装置・機能である。
【００５４】
ゲートキーパ（Ａ３００）が、接続可能と判断しＶｏＩＰ転送装置（Ａ１００）からの通話をＶｏＩＰゲートウエイ（Ａ２００）に接続すると、ＶｏＩＰゲートウエイ（Ａ２００）は、一般的な電話信号へ変換しＣＴＩ装置（Ａ４００）に送る。
【００５５】
この時、ＣＴＩ装置（Ａ４００）は、その通話が何処の拠点からの転送なのかが判断できなければ、必要なサービスを行う事が出来ない。その判断に、拠点識別番号（Ａ５００）を用いる。ＣＴＩ装置（Ａ４００）が拠点識別番号（Ａ５００）を認識するには、各種方法があるが、ここでは、一般的な電話回線が具備する機能であるナンバーディスプレイ用番号領域に拠点識別番号（Ａ５００）を、ゲートキーパ（Ａ３００）およびＶｏＩＰゲートウエイ（Ａ２００）によって挿入する方法と、ゲートキーパ（Ａ３００）が持つログ（Ａ３０１）をＣＴＩ装置（Ａ４００）が電話着信毎に接続先を読み取る方法を例としてあげる。これらの機能によって、ＣＴＩ装置（Ａ４００）は、着信した電話の転送元を認識し、転送元に応じたサービスを提供する事が出来る。
【実施例２】
【００５６】
図４では、図３の機能をＩＰ  Ｃｅｎｔｒｅｘのようなネットワークサービス拡張した場合を示している。ＩＰ  Ｃｅｎｔｒｅｘサービスでは、センタ（Ｄ１０）と拠点１（Ｄ２０）および拠点ｎ（Ｄ２１）には、モデムのみ置けば、図３と同様のネットワークが構築できる。
【００５７】
モデムは、図１、図２、図３で説明してきた、ＶｏＩＰ転送装置同様、ＩＰ用ポートにＦＸＯポートを持つタイプのモデム１（Ｄ５０）と、ＶｏＩＰゲートウエイ同様、ＩＰ用ポートにＦＸＳポートを持つタイプのモデム２（Ｄ５１）が考えられる。各モデムの接続方法は、今までの説明と変わる所はない。
【００５８】
拠点１（Ｄ２０）および拠点ｎ（Ｄ２１）にはモデム１（Ｄ５０）、センタ（Ｄ１０）にはモデム２（Ｄ５１）を利用する。
【００５９】
電話機（Ｄ７０）からの通話ルートも今までの説明と変わる所はない。
【００６０】
ＩＰ  Ｃｅｎｔｒｅｘの機能として、何処の拠点からの転送かを、何らかの方法でセンタのＣＴＩ装置（Ｄ９０）に伝えられば良く、モデム（Ｄ５１）とＣＴＩ装置（Ｄ９０）間の電話インタフェース（Ｄ９１）にてナンバーディスプレイ領域にを使い、拠点識別番号（Ｄ９２）の挿入をする。
【００６１】
こうする事で、モデム（Ｄ５１）やＣＴＩ装置（Ｄ９０）に特別の改造や仕掛けを必要とすることなく、何処の拠点からの転送かを識別し、各々拠点に応じたサービスをＣＴＩ装置（Ｄ９０）が行う事が出来る。
【００６２】
尚、本発明は病院の電話予約を例として説明したが、同種の予約や音声通話ネットワークを伴うあらゆる形態に対して適用可能である事は言うまでも無い。
【図面の簡単な説明】
【００６３】
【図１】本発明の一実施の形態を示すブロック図
【図２】インタネット論理モデル
【図３】拠点識別方法１
【図４】拠点識別方法２
【符号の説明】
【００６４】
Ｓ１０・・・・・拠点１
Ｓ１００・・・・ＩＰネットワーク（インターネットを含む）
Ｓ１１０・・公衆電話網
Ｓ２００・・ＶＰＮルータ
Ｓ２１０・・ハブ
Ｓ２２０・・・ＶｏＩＰ転送装置
Ｓ２３０・・データベース表示ＰＣ
Ｓ２５０・・ＬＡＮ
Ｓ３００・・電話機
Ｓ３１０・・電話回線
Ｓ３３０・・ＴＡ
Ｓ７００・・ＶＰＮルータ
Ｓ７１０・・ハブ
Ｓ７２０・・・ＶｏＩＰゲートウエイ
Ｓ７３０・・・ＣＴＩ装置
Ｓ７３１・・・電話インタフェース
Ｓ７４０・・ゲートキーパ
Ｓ７４１・・ログ
Ｓ７５０・・データベース
Ｓ７６０・・ＬＡＮ
【００６５】
ＳＡ００・・ＩＰネットワーク（インターネットを含む）
ＳＡ０・・・拠点１
ＳＢ０・・・拠点ｎ
ＳＣ０・・・センタ
ＳＡ１、ＳＢ１、ＳＣ１・・・ＶＰＮルータ
ＳＡ２、ＳＢ２・・・・データベース表示用ＰＣ
ＳＡ３、ＳＢ３・・・・ＶｏＩＰ転送装置
ＳＣ２・・・・・・・・ＶｏＩＰゲートウエイ
ＳＣ３・・・・・・・・データベース
ＳＡ１０・・・ＶＰＮ１
ＳＡ１１・・・ＶＰＮ２
ＳＡ２０、ＳＡ２１・・・音声
ＳＡ３０、ＳＡ３１・・・データ
【００６６】
Ａ１０・・・・拠点１
Ａ１１・・・・拠点ｎ
Ａ２０・・・・センタ
Ａ５０・・・・電話機
Ａ１００・・・ＶｏＩＰ転送装置
Ａ２００・・・ＶｏＩＰゲートウエイ
Ａ３００・・・ゲートキーパ
Ａ３０１・・・ログ
Ａ４００・・・ＣＴＩ装置
Ａ５００・・・拠点識別番号
【００６７】
Ｄ１０・・・・センタ
Ｄ２０・・・・拠点１
Ｄ２１・・・・拠点ｎ
Ｄ５０・・・・モデム１
Ｄ５１・・・・モデム２
Ｄ７０・・・・電話機
Ｄ９０・・・・ＣＴＩ装置
Ｄ９１・・・・電話インタフェース
Ｄ９２・・・・拠点識別番号
【図１】
2005033669.tif 000003
【図２】
2005033669.tif 000004
【図３】
2005033669.tif 000005
【図４】
2005033669.tif 000006