(57)【要約】【課題】  サポートスタッフがマウスの操作を指示しても、容易にエンドユーザがその指示内容を理解できるリモート操作システムを提供することを目的とする。【解決手段】  端末１は、ポインティングデバイスの操作内容と指示ポインタの位置を認識する手段と、前記操作内容をメッセージに変換する変換手段と、変換されたメッセージと前記指示ポインタの位置を端末２に送信する手段とを有し、端末２は、送信された操作内容と指示ポインタの位置を受信する手段と、画面上において受信した指示ポインタの位置に指示ポインタを表示する手段と、前記操作内容を表すメッセージを前記指示ポインタの近くに表示する手段とを有する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
端末１とネットワークを介して接続する端末２とから成るリモート操作システム用のプログラムにおいて、
前記端末１を、
ポインティングデバイスの操作内容と画面上のおける該ポインティングデバイスの指示ポインタの位置を認識する手段、
前記操作内容をメッセージに変換する変換手段、
変換されたメッセージと前記指示ポインタの位置を端末２に送信する手段、
前記端末２を、
送信されたメッセージと指示ポインタの位置を受信する手段、
画面上における受信した指示ポインタの位置に、指示ポインタを表示する手段、
受信したメッセージを、前記指示ポインタの近くに表示する手段、
として機能させるためのリモート操作システム用のプログラム。
【請求項２】
前記変換手段は、前記操作内容に対応するメッセージを有するテーブルに基づいて変換する請求項１記載のリモート操作システム用のプログラム。
【請求項３】
前記端末１を、前記端末２に表示するメッセージを複数個有するテーブルからメッセージを一つ選択する手段、
選択されたメッセージを端末２に送信する手段、
前記端末２を、送信されたメッセージを受信する手段、
受信したメッセージを前記指示ポインタの近くに表示する手段、
として更に機能させる請求項１または２記載のリモート操作システム用のプログラム。  
【請求項４】
前記端末１を、前記端末２のポインティングデバイスのポインタを前記指示ポインタの近くに引き寄せるように指示する手段、
前記端末２を、該端末２のポインティングデバイスのポインタを前記指示ポインタの近くに引き寄せる手段、
として更に機能させる請求項１、２または３記載のリモート操作システム用のプログラム。  
【請求項５】
前記端末２を、前記指示ポインタを一時的に強調表示させる手段として更に機能させる請求項１、２、３または４記載のリモート操作システム用のプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
パソコンのサポート業務に使うリモート操作システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
企業内でのパソコン利用の拡大に伴い、サポートスタッフがエンドユーザのパソコン利用をいかに効率よくサポートするかが、大きな課題になってきている。サポートスタッフは遠く離れた場所で発生したトラブルや問い合わせに、自席を離れることなくその場で対応できるようなリモート操作システムが望まれている。
【０００３】
従来、エンドユーザのパソコン操作についての問合せに対して、エンドユーザのみがマウスを操作できるサポート形態の場合、サポートスタッフはエンドユーザの画面を見ながら、電話等言葉で的確に操作方法を表現してエンドユーザの操作を誘導する必要があるが、サポートスタッフの負荷が重いと共に、エンドユーザが言葉での説明だけでは的確に操作できなかった。
【０００４】
また、サポートスタッフが先にマウスを操作してエンドユーザに同じ操作をしてもらうサポート形態の場合、サポートスタッフは、サポートスタッフ用の指示ポインタをエンドユーザが操作すべき対象に移動させて、電話などで会話しながらエンドユーザの操作を誘導していくが、「ここをマウスの左ボタンでクリックしてください」などの操作を指示しても、マウスの移動操作に注意をとられているエンドユーザは、サポートスタッフが話していることまで注意が行き届かない場合がある。
【０００５】
特許文献１には、サポートスタッフのマウスポインタをエンドユーザの画面に表示させる発明が開示されている。特許文献2には、エンドユーザの誤った操作を矯正するために遠隔操作指示でエンドユーザのマウスポインタの位置を正しい位置に変更する発明が開示されている。特許文献３には、サポートスタッフとエンドユーザのマウスポインタを区別する発明が開示されている。
【特許文献１】特開２００２−２２９９１７号公報
【特許文献２】特開２００２−１５１４０号公報
【特許文献３】特開平１１−２１２９４６号広報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
サポートスタッフが先にマウスを操作してエンドユーザに同じ操作をしてもらうサポート形態において、サポートスタッフが指示するマウスの操作内容や、サポートスタッフ用の指示ポインタの位置や、サポートスタッフによる操作指示そのものがあったことが、わかりにくいという問題があった。
【０００７】
以上の点に鑑み本発明は、サポートスタッフが指示するマウスの操作内容や、サポートスタッフ用の指示ポインタの位置や、サポートスタッフによる操作指示そのものがあったことを容易にエンドユーザが理解できるリモート操作システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記課題を解決するために、本願第１の発明は、端末１が、ポインティングデバイスの操作内容と画面上のおけるポインティングデバイス指示ポインタの位置を認識する手段と、操作内容をメッセージに変換する変換手段と、変換されたメッセージと指示ポインタの位置を端末２に送信する手段とを有し、端末２が、送信された操作内容と指示ポインタの位置を受信する手段と、画面上における受信した指示ポインタの位置に指示ポインタを表示する手段と、操作内容を表すメッセージを指示ポインタの近くに表示する手段とを有する。
【０００９】
第２の発明は、更に、端末１の変換手段が、操作内容に対応するメッセージを有するテーブルに基づいて変換する手段を有する。
【００１０】
第３の発明は、更に、端末１が、端末２に表示するメッセージを複数個有するテーブルからメッセージを一つ選択する手段と、選択されたメッセージを端末２に送信する手段を有し、端末２が、送信されたメッセージを受信する手段と、受信したメッセージを指示ポインタの近くに表示する手段を有する。
【００１１】
第４の発明は、更に、端末１が、端末２のポインティングデバイスのポインタを指示ポインタの近くに引き寄せるように指示する手段を有し、端末２が、端末２のポインティングデバイスのポインタを指示ポインタの近くに引き寄せる手段を有する。
【００１２】
第５の発明は、更に、端末２が、指示ポインタを一時的に強調表示させる手段を有する。
【発明の効果】
【００１３】
本願第１と第２の発明に依れば、サポートスタッフは、エンドユーザへ伝えたいマウス操作そのものをメッセージの文字表示として伝えることができ、エンドユーザは、その操作内容を指示ポインタの近くに表示されるメッセージとして理解することができる。
【００１４】
第３の発明に依れば、サポートスタッフは、指示ポインタの近くに表示される伝えたいメッセージを容易に選択することができる。
【００１５】
第４の発明に依れば、サポートスタッフは、メッセージの形で指示内容を伝えつつ、次のマウス操作を教えるためにエンドユーザのポインタを強制的に指示ポインタに引き寄せることができ、エンドユーザは、何処にポインタを置いて良いのか容易に理解できる。  
【００１６】
第５の発明に依れば、エンドユーザは、すべき操作が分からずに混乱状態に陥っている場合でも、メッセージの形で指示内容を伝えられつつ、指示ポインタの位置を容易に理解することができる。
【００１７】
したがって、サポートスタッフは、これらマルチモダールなユーザインタフェースにより理解しやすい指導ができ、エンドユーザも容易に理解できる結果、サポート業務の迅速化と大幅な効率化を図ることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１８】
図１は、本願発明の概要図である。端末１は、サポートスタッフの端末である。端末２は、サポートスタッフからの助言を受けるエンドユーザの端末である。本実施例では説明の都合上、端末１が１台で端末２が１台である構成で説明するが、端末１がｎ台で端末２がｍ台である複数端末の構成である方が、現実的な構成である。また、端末１と端末２とは、ネットワーク３を介して結ばれている。
【００１９】
端末１には、メッセージ変換テーブル１８と指示メッセージテーブル１９とディスプレイ１６とマウス１７が接続される。本実施例では、マウスを使って説明するが、キーボードや、ポインティングデバイスであればペン、トラックボール、トラックパッド、タブレット等であっても良い。
【００２０】
端末２には、ディスプレイ２５とマウス２６が接続され、マウス２６のエンドユーザ用のマウスポインタとマウス１７のサポートスタッフ用の指示ポインタが、ディスプレイ２５の画面に同時に表示される。指示ポインタとは、サポートスタッフがエンドユーザに説明するためのマウスポインタである。
【００２１】
端末１のディスプレイ１６と端末２のディスプレイ２５には、サポートスタッフ用の指示ポンインタとエンドユーザのマウスポインタが表示される。図７は、その一例である。
【００２２】
マウス操作認識手段１１は、マウス１７の操作内容と画面上におけるマウス１７の指示ポインタの位置を認識する処理部である。マウス１７の操作内容として、左ボタンクリック、右ボタンクリック、左ボタンダブルクリック、右ボタンダブルクリック等が挙げられる。
【００２３】
メッセージ変換手段１２は、メッセージ変換テーブル１８を使って、サポートスタッフが行ったマウス操作内容を、端末２のディスプレイ２５に表示されるサポートスタッフ用の指示ポインタの近くに表示される吹出しメッセージに変換する処理部である。例えば、マウス１７の左ボタンをクリックするというマウス操作が「ここをマウスの左ボタンでクリックして下さい
」というメッセージに変換する。
【００２４】
送受信手段１３は、メッセージ変換手段１２で変換されたメッセージや、マウス１７の指示ポインタの位置や、メッセージ選択手段１４で選択されたメッセージや、指示ポインタ引付指示手段１５からの指示を、端末２に送付する処理部である。
【００２５】
メッセージ選択手段１４は、ディスプレイ２５に表示されるサポートスタッフ用の指示ポインタの近くに吹出しメッセージとして表示する指示メッセージを、エンドユーザに指示するメッセージが複数登録されている指示メッセージテーブル１９から選ぶ処理部である。
【００２６】
指示ポインタ引付指示手段１５は、ディスプレイ２５の画面において、マウス２６のマウスポインタを指示ポインタの近くに引き寄せることを指示する処理部である。
【００２７】
メッセージ変換テーブル１８は、メッセージ変換手段１２で使われる、マウス１７の操作内容とその操作内容をメッセージに対応させたテーブルである（図２）。例えば、端末１のマウス操作が「左ボタンクリック」ならば、対応する端末２に表示するメッセージは「ここをマウスの左ボタンでクリックして下さい」である。
【００２８】
指示メッセージテーブル１９は、メッセージ選択手段１４で使われる、ディスプレイ２５の画面上の指示ポインタの近くに吹出しメッセージとして表示される指示メッセージが登録されたテーブルである（図３）。
【００２９】
端末２の送受信手段２１は、端末１の送受信手段１３から送付されたメッセージやマウス１７の指示ポインタの位置や指示を受信し、また、処理結果を端末１に送信する処理部である。
【００３０】
指示ポインタ表示手段２２は、端末２のマウス２６のマウスポインタと、送受信手段２１が受信した端末１のマウス１７の指示ポインタをディスプレイ２５に表示する処理部である。
【００３１】
メッセージ表示手段２３は、ディスプレイ２５に表示されたマウス１７の指示ポインタの近くに（または重ねて）、送受信手段２１が受信したメッセージを吹きだしメッセージとして表示する処理部である。
【００３２】
指示ポインタ引付手段２４は、マウス２６のマウスポインタを指示ポインタの近くに引き付ける手段である。
【００３３】
送付データ３１、３２、３３は、端末１から端末２へネットワーク３を介して送るデータである（図４）。ディスプレイ２５にサポートスタッフの指示ポインタを表示させる指示内容である指示ポインタ表示要求（ｘ０１）があった場合、または指示ポインタの位置を移動させる指示内容である指示ポインタ移動通知（ｘ０２）があった場合、またはマウスポインタを引き寄せる指示内容であるマウスポインタ引き寄せ要求（ｘ２０）があった場合、または指示ポインタを強調して表示させる指示内容である指示ポインタ強調指示要求（ｘ４０）があった場合、これら指示内容と指示ポインタの位置（ｘ座標，ｙ座標）が送付データ３１として送られる。また、吹出しメッセージを表示させる指示内容である吹出しメッセージの表示要求（ｘ０４）があった場合、その指示内容と指示ポインタの位置（ｘ座標，ｙ座標）とメッセージの内容が送付データ３２として送られる。また、ディスプレイ２５に表示された吹き出しメッセージの表示を終了させる指示内容である吹き出しメッセージ表示終了要求（ｘ１０）があった場合、その指示内容が送付データ３３として送られる。
【００３４】
図５と図６は、本願発明の実施例のフローチャートであり、このフローを使って実施例を説明する。サポートスタッフが、端末１のマウス１７の指示ポインタを端末２のディスプレイ２５の同じ画面上の位置に表示させる旨を、アイコンをクリックしたり本発明のプログラムを起動させること等によって指示する（Ｓ１）。マウス操作認識手段１１は、この指示を受けて、指示内容である指示ポインタ表示要求（ｘ０１）と指示ポインタの画面上の位置（例えばｘ座標１００，ｙ座標２００）とから成る送付データ３１を作成して、送受信手段１３とネットワーク３を介して、端末２に要求する（Ｓ２）。
【００３５】
端末２の送受信手段２１は、Ｓ２の要求を受信して、受信した送付データの指示内容が指示ポインタ表示要求（ｘ０１）であるか判断する。指示ポインタ表示要求である場合、指示ポインタ表示手段２２は、送付データ３１から指示ポインタの位置を取り出して、サポートスタッフの指示ポインタを、ディスプレイ２５の画面上の同じ位置に表示する（Ｓ３）。表示が完了したら、処理が完了したことを送受信手段２１を介して、端末１に通知する（Ｓ４）。
【００３６】
次に、サポートスタッフが、マウス１７の指示ポインタを移動する（Ｓ５）。マウス操作認識手段１１は、指示内容である指示ポインタ移動通知（ｘ０２）とその移動位置（ｘ座標１１０，ｙ座標２１０）とから成る送付データ３１を作成して、送受信手段１３を介して端末２に送信する（Ｓ６）。
【００３７】
端末２の送受信手段２１は、Ｓ６の要求を受信して、受信した送付データの指示内容が指示ポインタ移動通知（ｘ０２）であるか判断する。指示ポインタ移動通知である場合、指示ポインタ表示手段２２は、送付データ３１から指示ポインタの移動後の位置（ｘ座標１１０，ｙ座標２１０）を取り出して、その位置に移動させる（Ｓ７）。
【００３８】
次に、サポートスタッフが、指示ポインタを移動させた場所で左ボタンをクリックするというマウス操作をエンドユーザに教えるために、マウス１７の左ボタンをクリックする（Ｓ８）。マウス操作認識手段１１は、マウスの左ボタンがクリックされた事象を認識し、メッセージ変換手段１２は、メッセージ変換テーブル１８から左ボタンがクリックされた事象を「ここをマウスの左ボタンでクリックして下さい
」というメッセージに変換する。マウス操作認識手段１１は、指示内容として吹出しメッセージ表示要求（Ｘ０４）と指示ポインタの位置（ｘ座標１２０，ｙ座標２２０）とそのメッセージ内容（例えば‘ここをマウスの左ボタンでクリックして下さい’）とから成る送付データ３２を作成して、送受信手段１３を介して、端末２に送る（Ｓ９）。
【００３９】
端末２の送受信手段２１は、Ｓ９の要求を受信して、受信した送付データの指示内容が吹出しメッセージ表示要求（ｘ０４）であるか判断する。吹出しメッセージ表示要求である場合、メッセージ表示手段２３は、送受信手段２１が受信した指示ポインタの位置の近くに（または重ねて）、送られてきたメッセージ「ここをマウスの左ボタンでクリックして下さい
」を吹きだしメッセージとして表示する（Ｓ１０）（図７）。表示が完了したら、処理が完了したことを送受信手段２１を介して、端末１に通知する（Ｓ１１）。
【００４０】
その他、右ボタンのクリック、左ボタンのダブルクリック、右ボタンのダブルクリック等の事象もＳ８からＳ１０と同様な処理である。
【００４１】
次に、サポートスタッフが、マウス１７の左右ボタンを同時にクリックする（Ｓ１２）。マウス操作認識手段１１は、マウスの左右ボタンが同時にクリックされた事象を認識し、指示内容として吹出しメッセージ表示終了要求（ｘ１０）から成る送付データ３３を作成して、送受信手段１３を介して、端末２に送る（Ｓ１３）。
【００４２】
端末２の送受信手段２１は、Ｓ１３の要求を受信して、受信した送付データの指示内容が吹出しメッセージ表示終了要求（ｘ１０）であるか判断する。吹出しメッセージ表示終了要求である場合、メッセージ表示手段２３は、吹きだしメッセージの表示を終了させる（Ｓ１４）。表示が完了したら、処理が完了したことを送受信手段２１を介して、端末１に通知する（Ｓ１５）。
【００４３】
次に、サポートスタッフが、指示ポインタを移動させた場所で左ボタンをダブルクリックするというマウス操作をエンドユーザに教えるために、マウス１７の右ボタンをクリックしてポップアップメニューを表示させると、メッセージ選択手段１４は、指示メッセージテーブル１９からポップアップメニューに表示させるメッセージを読み出して表示させる（図１０）。サポートスタッフが、端末２に表示させる指示メッセージとして「ここをマウスの左ボタンでダブルクリックして下さい」を選択する（Ｓ１６）。マウス操作認識手段１１は、ポップアップメニューから選択されたメッセージを認識し、指示内容として吹出しメッセージ表示要求（ｘ０４）と指示ポインタの位置（ｘ座標１３０，ｙ座標２４０）と選択されたメッセージ内容とから成る送付データ３２を作成して、送受信手段１３を介して、端末２に送る（Ｓ１７）。
【００４４】
端末２の送受信手段２１は、Ｓ１７の要求を受信して、受信した送付データの指示内容が吹出しメッセージ表示要求（ｘ０４）であるか判断する。吹出しメッセージ表示要求である場合、メッセージ表示手段２３は、受信した指示ポインタの位置の近くに（または重ねて）、送られてきたメッセージを吹きだしメッセージとして表示する（Ｓ１８）（図８）。表示が完了したら、処理が完了したことを送受信手段２１を介して、端末１に通知する（Ｓ１９）。
【００４５】
次に、サポートスタッフが、エンドユーザのマウスポインタをサポートスタッフ用の指示ポインタに引き寄せて指示ポインタの移動場所を教えるために、マウスの右ボタンをクリックしてポップアップメニューからマウスポインタの引き寄せを指示する項目を選択する（Ｓ２０）（図１０）。メッセージ選択手段１４は、その項目が選択されたことをマウス操作認識手段１１に伝える。マウス操作認識手段１１は、マウスポインタ引き寄せ要求の事象を認識し、指示内容としてマウスポインタ引き寄せ要求（ｘ２０）と指示ポインタの位置（ｘ座標１４０，ｙ座標５３０）とから成る送付データ３１を作成して、送受信手段１３を介して、端末２に送る（Ｓ２１）。
【００４６】
端末２の送受信手段２１は、Ｓ２１の要求を受信して、受信した送付データの指示内容がマウスポインタ引き寄せ要求（ｘ２０）であるか判断する。マウスポインタ引き寄せ要求である場合、指示ポインタ引付手段２４は、マウス２６のマウスポインタを、受信した指示ポインタの位置の近くに（または重なるように）引き付ける（Ｓ２２）。引き付けが完了したら、処理が完了したことを送受信手段２１を介して、端末１に通知する（Ｓ２３）。
【００４７】
次に、サポートスタッフが、エンドユーザの画面に表示されているサポートスタッフの指示ポインタを強調させてエンドユーザに気づかせるために、マウスの右ボタンをクリックしてポップアップメニューから指示ポインタの強調を指示する項目を選択する（Ｓ２４）（図１０）。メッセージ選択手段１４は、その項目が選択されたことをマウス操作認識手段１１に伝える。マウス操作認識手段１１は、指示ポインタの強調指示の事象を認識し、指示内容として指示ポインタ強調指示要求（ｘ４０）から成る送付データ３３を作成して、送受信手段１３を介して、端末２に送る（Ｓ２５）。
【００４８】
端末２の送受信手段２１は、Ｓ２５の要求を受信して、受信した送付データの指示内容が指示ポインタ強調指示要求（ｘ４０）であるか判断する。指示ポインタ強調指示要求である場合、指示ポインタ表示手段２２は、受信した指示ポインタの位置にある指示ポインタを強調表示させる（Ｓ２６）。強調表示の方法は、指示ポインタの点滅などの視覚的効果を与える方法である。強調表示が完了したら、処理が完了したことを送受信手段２１を介して、端末１に通知する（Ｓ２７）。  
【００４９】
（付記１）端末１とネットワークを介して接続する端末２とから成るリモート操作システム用のプログラムにおいて、
前記端末１を、
ポインティングデバイスの操作内容と画面上のおける該ポインティングデバイスの指示ポインタの位置を認識する手段、
前記操作内容をメッセージに変換する変換手段、
変換されたメッセージと前記指示ポインタの位置を端末２に送信する手段、
前記端末２を、
送信されたメッセージと指示ポインタの位置を受信する手段、
画面上における受信した指示ポインタの位置に、指示ポインタを表示する手段、
受信したメッセージを、前記指示ポインタの近くに表示する手段、
として機能させるためのリモート操作システム用のプログラム。
（付記２）前記変換手段は、前記操作内容に対応するメッセージを有するテーブルに基づいて変換する付記１記載のリモート操作システム用のプログラム。
（付記３）前記端末１を、前記端末２に表示するメッセージを複数個有するテーブルからメッセージを一つ選択する手段、
選択されたメッセージを端末２に送信する手段、
前記端末２を、送信されたメッセージを受信する手段、
受信したメッセージを前記指示ポインタの近くに表示する手段、
として更に機能させる付記１または２記載のリモート操作システム用のプログラム。  
（付記４）前記端末１を、前記端末２のポインティングデバイスのポインタを前記指示ポインタの近くに引き寄せるように指示する手段、
前記端末２を、該端末２のポインティングデバイスのポインタを前記指示ポインタの近くに引き寄せる手段、
として更に機能させる付記１、２または３記載のリモート操作システム用のプログラム。（付記５）前記端末２を、前記指示ポインタを一時的に強調表示させる手段として更に機能させる付記１、２、３または４記載のリモート操作システム用のプログラム。
（付記６）前記ポインティングデバイスは、マウスであることを特徴とする付記１、２、３、４または５記載のリモート操作システム用のプログラム。
（付記７）端末１とネットワークを介して接続する端末２とから成るリモート操作システムにおいて、
端末１は、
ポインティングデバイスの操作内容と画面上のおける該ポインティングデバイスの指示ポインタの位置を認識する手段と、
前記操作内容をメッセージに変換する変換手段と、
変換されたメッセージと前記指示ポインタの位置を端末２に送信する手段とを有し、
前記端末２は、
送信されたメッセージと指示ポインタの位置を受信する手段と、
画面上における受信した指示ポインタの位置に、指示ポインタを表示する手段と、
受信したメッセージを、前記指示ポインタの近くに表示する手段とを有する、
ことを特徴とするリモート操作システム。
（付記８）端末１とネットワークを介して接続する端末２とから成るリモート操作方法において、
端末１は、
ポインティングデバイスの操作内容と画面上のおける該ポインティングデバイスの指示ポインタの位置を認識するステップと、
前記操作内容をメッセージに変換する変換ステップと、
変換されたメッセージと前記指示ポインタの位置を端末２に送信するステップとを有し、
前記端末２は、
送信されたメッセージと指示ポインタの位置を受信するステップと、
画面上における受信した指示ポインタの位置に、指示ポインタを表示するステップと、
受信したメッセージを、前記指示ポインタの近くに表示するステップとを有する、
ことを特徴とするリモート操作方法。
【図面の簡単な説明】
【００５０】
【図１】本願発明の概要図
【図２】メッセージ変換テーブル
【図３】指示メッセージテーブル
【図４】端末１から端末２への送付データ
【図５】本願発明のフローチャートその１
【図６】本願発明のフローチャートその２
【図７】サポートスタッフとエンドユーザの画面例
【図８】本願発明のエンドユーザ画面例
【図９】サポートスタッフの画面例
【符号の説明】
【００５１】
１  サポートスタッフの端末１
２  エンドユーザの端末２
３  ネットワーク
１１  マウス操作認識手段
１２  メッセージ変換手段
１３  端末１の送受信手段
１４  メッセージ選択手段
１５  指示ポインタ引付指示手段
１８  メッセージ変換テーブル
１９  指示メッセージテーブル
２１  端末２の送受信手段
２２  指示ポインタ表示手段
２３  メッセージ表示手段
２４  指示ポインタ引付手段
３１  端末１から端末２への送付データ（指示ポインタ表示要求、指示ポインタ移動通知、マウスポインタ引き寄せ要求、指示ポインタ強調指示要求）
３２  端末１から端末２への送付データ（吹出しメッセージ表示要求）
３３  端末１から端末２への送付データ（吹出しメッセージ表示終了要求）
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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