(57)【要約】【課題】最適な時期に、最適なライフサポートサービス情報を顧客に容易に提供できるライフサポートサービス情報提供システムおよび方法を提供する。【解決手段】ライフサポート業者は、サービス情報提供装置１にライフサポートサービス情報を出力し、サービス情報提供装置１は、顧客情報データベース１７ｂおよびサービス情報データベース１７ｃを所定の条件で検索して、この条件を備える顧客情報を有する顧客名およびライフサポートサービス情報を抽出し、抽出された顧客名の顧客に抽出されたライフサポートサービス情報を送信手段２０によって顧客端末９〜１２に送信するので、最適な時期に、最適なライフサポートサービス情報を顧客に容易に提供できる。【選択図】図１
2005228267.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ライフサポート業者が運営するライフサポートサービスに関するライフサポートサービス情報を、サービス情報提供装置を介して顧客に提供するライフサポートサービス情報提供システムであって、
前記ライフサポート業者は、ライフサポートサービス情報を前記サービス情報提供装置に出力するサービス情報出力手段を備え、
前記サービス情報提供装置は、
顧客情報を記憶する顧客情報データベースと、
前記サービス情報出力手段によって出力されたライフサポートサービス情報を記憶するサービス情報データベースと、
前記顧客情報データベースおよび前記サービス情報データベースを所定の条件で検索して、この条件を備える顧客情報を有する顧客名およびライフサポートサービス情報を抽出する抽出手段と、
この抽出手段によって抽出された顧客名の顧客に抽出されたライフサポートサービス情報を送信する送信手段とを備えたことを特徴とするライフサポートサービス情報提供システム。
【請求項２】
請求項１に記載のライフサポートサービス情報提供システムにおいて、
前記ライフサポート業者は、顧客がライフサポートサービスを受けた際に、そのライフサポートサービスの内容を含む顧客情報を前記サービス情報提供装置に出力する顧客情報出力手段を備え、
前記サービス情報提供装置は、前記顧客情報出力手段によって出力された顧客情報を前記顧客情報データベースに書き込む書込み手段を備えていることを特徴とするライフサポートサービス情報提供システム。
【請求項３】
請求項１又は２に記載のライフサポートサービス情報提供システムにおいて、
前記顧客は顧客端末を有し、この顧客端末に前記送信手段からライフサポートサービス情報が送信されることを特徴とするライフサポートサービス情報提供システム。
【請求項４】
請求項２又は３に記載のライフサポートサービス情報提供システムにおいて、
前記顧客は顧客番号が付与された顧客カードを有し、この顧客カードを使用してライフサポートサービスを受けた際に、そのライフサポートサービスの内容と顧客番号を含む顧客情報が顧客情報出力手段によって前記サービス情報提供装置に出力されること特徴とするライフサポートサービス情報提供システム。
【請求項５】
請求項４に記載のライフサポートサービス情報提供システムにおいて、
前記顧客カードを使用してライフサポートサービスを受けた際に、前記顧客情報出力手段は前記サービス情報提供装置に、所定の付加情報を顧客番号に対応付けて出力することを特徴とするライフサポートサービス情報提供システム。
【請求項６】
請求項１〜５のいずれか一項に記載のライフサポートサービス情報提供システムにおいて、
前記サービス情報提供装置は、顧客に住宅を提供した提供業者に設置され、顧客は住宅の所有者であることを特徴とするライフサポートサービス情報提供システム。
【請求項７】
ライフサポート業者が運営するライフサポートサービスに関するライフサポートサービス情報を、サービス情報提供手段を介して顧客に提供するライフサポートサービス情報提供方法であって、
複数のライフサポート業者が運営するライフサポートサービスに関するライフサポートサービス情報を前記サービス情報提供手段に出力する出力工程と、
顧客情報を記憶している顧客情報データベースからライフサポートサービス情報を提供すべき顧客を抽出する抽出工程と、
抽出された顧客にサービス情報提供手段を送信する送信工程とを含むことを特徴とするライフサポートサービス情報提供方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明はライフサポートサービス情報提供システムおよびライフサポートサービス情報提供方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、インターネット等のネットワークを利用して、サーバ装置側に住宅等のアフターサービスに関する情報をデータベースとして構築し、該情報をホームページを通じてユーザ側に提供するシステムがある。
この場合、ユーザは、インターネット上のホームページを通じて、データベースの中から好みのアフターサービスに関する情報を選択して閲覧することができる。
しかし、上記従来のシステムにおいては、提供されるサービスは、住宅等の特定の専門分野に限定されたものであり、サービスの多種、多様化に対応したシステムとはなっていない。
【０００３】
そこで、サービスの多種、多様化に対応したシステムの一例として以下のような技術が知られている。
すなわち、この技術は、まずライフサポート業者が、ライフサポートに関するライフサポート情報を情報提供装置に出力する手段を具えている。
情報提供装置は、ライフサポート情報をライフサポート業者又は顧客から収集し、該ライフサポート情報を特定の属性に応じて分類する分類手段と、分類された各属性毎のライフサポート情報を、顧客の相談レベルに対応したアドバイスの手順に従って編集し、情報源として各々登録する登録手段と、顧客からのライフサポートに関する相談レベルに応じて、登録された情報源の中から所望の情報源を選択する選択手段と、選択した情報源に編集されているアドバイスの手順に従って、動画を含む画像又は音声と共に、顧客に対してライフサポートに関するアドバイスを時系列的に順次行っていくアドバイス提供制御手段とを具えている。
顧客側の装置は、情報提供装置に対して、ライフサポートに関する相談内容を設定する手段と、情報提供装置から、動画を含む画像又は音声を受信して、ライフサポートに関するアドバイスを受ける手段とを具えるようにしたものである（例えば、特許文献１参照。）。
【特許文献１】特開２００２−９２１３１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところが、上記公報に記載の技術では、顧客はライフサポートに関する相談内容を設定して、ライフサポートに関するアドバイスを情報提供装置から得るようになっているので、顧客自ら相談内容を設定して情報提供装置からアドバイスを得ない限り、顧客はライフサポートを受けることができない。
一方、顧客にとっては、最適な時期に、最適なライフサポート情報を得たいという願望があるが、上記公報の技術ではその願望を十分に満たすことが困難である。つまり、顧客は、結婚や子供の誕生、引越し、住宅の新築、リフォーム等、人生の節目においてライフサポートを受けたい時期があるが、この時期において最適なライフサポート情報があるにも拘らず、それを知らない場合や、忘れていた場合、その情報を得ることができない。
【０００５】
本発明は上記事情に鑑みてなされたものであり、最適な時期に、最適なライフサポートサービス情報を顧客に容易に提供できるライフサポートサービス情報提供システムおよび方法を提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するために、請求項１に記載の発明は、例えば図１〜図３に示すように、ライフサポート業者が運営するライフサポートサービス情報を、サービス情報提供装置１を介して顧客に提供するライフサポートサービス情報提供システムであって、
前記ライフサポート業者は、ライフサポートサービス情報を前記サービス情報提供装置１に出力するサービス情報出力手段（例えばＣＰＵ２５、ＲＡＭ２６、プログラム情報記憶部２７ａに記憶されたプログラム、通信装置２０）を備え、
前記サービス情報提供装置１は、顧客情報を記憶する顧客情報データベース１７ｂと、前記サービス情報出力手段によって出力されたライフサポートサービス情報を記憶するサービス情報データベース１７ｃと、前記顧客情報データベース１７ｂおよび前記サービス情報データベース１７ｃを所定の条件で検索して、この条件を備える顧客情報を有する顧客名およびライフサポートサービス情報を抽出する抽出手段（例えばＣＰＵ１５，ＲＡＭ１６、プログラム情報記憶部１７ａに記憶されたプログラム）と、この抽出手段によって抽出された顧客名の顧客に抽出されたライフサポートサービス情報を送信する送信手段（例えば通信装置２０）とを備えたことを特徴とする。
【０００７】
ここで、ライフサポート業者とは、顧客が生活していく上で必要なサービスや品物を紹介または提供してくれる業者のことを意味している。
また、抽出手段によって抽出された顧客にライフサポートサービス情報を送信する場合、モデム等の通信装置を使用した電子メール等で送信してもよいし、ＦＡＸで送信してもよいし、さらに、サービス情報が記載されているガイドブックやパンフレットを郵送や宅配によって送信してもよい。
【０００８】
請求項１に記載の発明によれば、ライフサポート業者は、サービス情報出力手段によって、サービス情報提供装置１にライフサポートサービス情報を出力できる。
そして、サービス情報提供装置１は、抽出手段によって、顧客情報データベース１７ｂおよびサービス情報データベース１７ｃを所定の条件で検索して、この条件を備える顧客情報を有する顧客名およびライフサポートサービス情報を抽出し、抽出された顧客名の顧客に抽出されたライフサポートサービス情報を送信手段２０によって送信するので、最適な時期に、最適なライフサポートサービス情報を顧客に容易に提供できる。
【０００９】
請求項２に記載の発明は、請求項１に記載のライフサポートサービス情報提供システムにおいて、
前記ライフサポート業者は、顧客がライフサポートサービスを受けた際に、そのライフサポートサービスの内容を含む顧客情報を前記サービス情報提供装置１に出力する顧客情報出力手段（例えばＣＰＵ２５、ＲＡＭ２６、プログラム情報記憶部２７ａに記憶されているプログラム）を備え、
前記サービス情報提供装置１は、前記顧客情報出力手段によって出力された顧客情報を前記顧客情報データベース１７ｂに書き込む書込み手段（ＣＰＵ１５，ＲＡＭ１６、プログラム情報記憶部１７ａに記憶されたプログラム）を備えていることを特徴とする。
【００１０】
ここで、ライフサポートサービスの内容とは、例えば、顧客名、顧客がサービスを受けた日時、場所（店舗名）、商品名（サービス名）、商品の個数（サービスの内容）、業者の応対者名等の情報のことをいう。
【００１１】
請求項２に記載の発明によれば、顧客がライフサポートサービスを受けた際に、そのライフサポートサービスの内容を含む顧客情報を顧客情報出力手段によって、サービス情報提供装置１に出力し、この出力された顧客情報を書込み手段によって顧客情報データベース１７ｂに書き込むので、サービス情報提供装置１では、顧客が受けたライフサポートサービスの履歴を知ることができる。したがって、顧客に将来的にどのようなライフサポートサービス情報を提供すればよいかの指針を得ることができ、より最適なライフサポートサービス情報を顧客に提供できる。
【００１２】
請求項３に記載の発明は、請求項１又は２に記載のライフサポートサービス情報提供システムにおいて、
前記顧客は顧客端末９〜１２を有し、この顧客端末９〜１２に前記送信手段２０からライフサポートサービス情報が送信されることを特徴とする。
【００１３】
請求項３に記載の発明によれば、顧客端末９〜１２にサービス情報提供装置１の送信手段２０からライフサポートサービス情報が送信されるので、顧客はこのライフサポートサービス情報をリアルタイムに得ることができる。
【００１４】
請求項４に記載の発明は、例えば図４、図１に示すように、請求項２又は３に記載のライフサポートサービス情報提供システムにおいて、
前記顧客は顧客番号３６が付与された顧客カード３５を有し、この顧客カード３５を使用してライフサポートサービスを受けた際に、そのライフサポートサービスの内容と顧客番号３６を含む顧客情報が顧客情報出力手段によって前記サービス情報提供装置１に出力されること特徴とする。
【００１５】
ここで、顧客カード３５は、クレジット会社と提携したカードを使用してもよい。そうすると、顧客が顧客カード３５を使用してライフサポートサービスを受けた際に、その料金をクレジット会社で決済できる。
【００１６】
請求項４に記載の発明によれば、顧客カード３５を使用してライフサポートサービスを受けた際に、そのライフサポートサービスの内容と顧客番号を含む顧客情報が顧客情報出力手段によってサービス情報提供装置１に出力されるので、サービス情報提供装置１では、顧客が受けたライフサポートサービスの履歴を漏れなく知ることができる。
また、顧客は顧客カード３５を使用することによって様々なライフサポートを受けることができるので、顧客にとって非常に有効なものとなる。
【００１７】
請求項５に記載の発明は、請求項４に記載のライフサポートサービス情報提供システムにおいて、
前記顧客カード３５を使用してライフサポートサービスを受けた際に、前記顧客情報出力手段は前記サービス情報提供装置１に、所定の付加情報を顧客番号３６に対応付けて出力することを特徴とする。
【００１８】
ここで、前記付加情報とは、例えば、ライフサポートサービスを受けるごとに加算されるポイント等であり、このポイントの量によって他のサービスを受けることができるものである。他のサービスとは、例えばポイントの量によって次のライフサポートサービスを受ける際にその料金が割り引きされるサービス、ポイントの量によって商品券、図書券、記念品等が貰えるサービス等をいう。また、この付加情報は、ライフサポートサービスを受けるごとに加算される以外に、本ライフサポートサービス情報提供システムに入会したときにボーナスポイントとして加算してもよい。
【００１９】
請求項５に記載の発明によれば、顧客カード３５を使用してライフサポートサービスを受けた際に、顧客情報出力手段はサービス情報提供装置１に、所定の付加情報を顧客番号に対応付けて出力するので、顧客にとってはライフサポートサービスを受ける度に、付加情報が蓄積していき、この付加情報による他のサービスを受けることができる。
【００２０】
請求項６に記載の発明は、請求項１〜５のいずれか一項に記載のライフサポートサービス情報提供システムにおいて、
前記サービス情報提供装置１は、顧客に住宅を提供した提供業者に設置され、顧客は住宅の所有者であることを特徴とする。
【００２１】
ここで、住宅の所有者とは、住宅が戸建ての場合はその所有者、住宅がアパート等の共同住宅の場合は、アパートのオーナと、アパートの入居者（賃借人）のことをいう。
【００２２】
請求項６に記載の発明によれば、サービス情報提供装置１は、顧客に住宅を提供した提供業者に設置されるので、提供業者は住宅の所有者に対して生涯に渡ってライフサポートサービス情報を提供できる。
【００２３】
請求項７に記載の発明は、ライフサポート業者が運営するライフサポートサービスに関するライフサポートサービス情報を、サービス情報提供手段を介して顧客に提供するライフサポートサービス情報提供方法であって、
複数のライフサポート業者が運営するライフサポートサービスに関するライフサポートサービス情報を前記サービス情報提供手段に出力する出力工程と、
顧客情報を記憶している顧客情報データベースからライフサポートサービス情報を提供すべき顧客を抽出する抽出工程と、
抽出された顧客にサービス情報提供手段を送信する送信工程とを含むことを特徴とする。
【００２４】
ここで、前記サービス情報提供手段とは、例えば、複数のライフサポートサービス情報が記載されたガイドブックやパンフレットや、複数のライフサポートサービス情報を記載した電子メール、ホームページのことをいう。
ガイドブックやパンフレットを顧客に送信する場合、郵送や宅配によって送信し、電子メールによって送信する場合は、顧客が所有するパーソナルコンピュータ等の顧客端末にインターネットを介して送信する。また、ホームページを送信する場合は、顧客にホームページのアドレスを送信する。また、このホームページのアドレスは前記ガイドブックやパンフレットに記載しておいてもよい。
【００２５】
請求項７に記載の発明によれば、顧客情報データベースから抽出された顧客に、ライフサポートサービス情報が出力されたサービス情報提供手段を送信するので、最適な時期に、最適なライフサポートサービス情報を顧客に容易に提供できる。
【発明の効果】
【００２６】
請求項１に記載の発明によれば、顧客情報データベースおよびサービス情報データベースを所定の条件で検索して、この条件を備える顧客情報を有する顧客名およびサービス情報を抽出し、抽出された顧客名の顧客に抽出されたサービス情報を送信するので、最適な時期に、最適なライフサポートサービス情報を顧客に容易に提供できる。
【００２７】
請求項２に記載の発明によれば、顧客がライフサポートサービスを受けた際に、そのライフサポートサービスの内容を含む顧客情報を顧客情報データベースに書き込むので、顧客が受けたライフサポートサービスの履歴を知ることができる。したがって、顧客に将来的にどのようなライフサポートサービス情報を提供すればよいかの指針を得ることができ、より最適なライフサポートサービス情報を顧客に提供できる。
【００２８】
請求項３に記載の発明によれば、顧客端末にライフサポートに関するサービス情報が送信されるので、顧客はこのサービス情報をリアルタイムに得ることができる。
【００２９】
請求項４に記載の発明によれば、顧客カードを使用してライフサポートサービスを受け、サービスの内容と顧客番号を含む顧客情報がサービス情報提供装置に出力されるので、顧客が受けたライフサポートサービスの履歴を漏れなく知ることができる。
【００３０】
請求項５に記載の発明によれば、顧客カードを使用してライフサポートサービスを受けた際に、所定の付加情報を顧客番号に対応付けるので、顧客にとってはライフサポートサービスを受ける度に、付加情報が蓄積していき、この付加情報による他のサービスを受けることができる。したがって、顧客にとってはお得感が伴うので、次のライフサポートサービスを申し込み易くなる。
【００３１】
請求項６に記載の発明によれば、サービス情報提供装置は、顧客に住宅を提供した提供業者に設置されるので、提供業者は住宅の所有者に対して生涯に渡ってライフサポートサービス情報を提供できる。
【００３２】
請求項７に記載の発明によれば、顧客情報データベースから抽出された顧客に、ライフサポートサービス情報が出力されたサービス情報提供手段を送信するので、最適な時期に、最適なライフサポートサービス情報を顧客に容易に提供できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３３】
以下、図面を参照して本発明の実施の形態について説明する。図１は本発明に係るライフサポートサービス情報提供システムの全体構成を示す図である。本システムは、サービス情報提供装置１と、ライフサポート業者が備える業者コンピュータ２〜８と、顧客が備えるコンピュータ等の顧客端末９〜１２とよって構成され、サービス情報提供装置１と、業者コンピュータ２〜８と、顧客端末９〜１２とはインターネット等の通信ネットワークＮを介して接続されている。
【００３４】
サービス情報提供装置１は、ＷＷＷ（World  Wide  Web）サーバとしての機能を有し、図２に示すように内部にＣＰＵ（Central  Processing  Unit）１５と、ＲＡＭ（Random  Access  Memory）１６と、記憶装置１７と、表示装置１８と、入力装置１９と、通信手段２０等を備え、それらはバス２１や各種インターフェースを介して接続されている。
なお、本実施の形態では、サービス情報提供装置１は、顧客に住宅を提供した提供業者に設置される。
【００３５】
ＣＰＵ１５は、記憶装置１７に格納されているシステムプログラムや各種アプリケーションプログラムや、入力装置１８や業者コンピュータ２〜８から入力される各種指示信号に応じた各種データ等をＲＡＭ１６に格納し、この指示及び入力データに応じてＲＡＭ１６内に格納したアプリケーションプログラムに従って各種処理を実行し、その処理結果をＲＡＭ１６に一時的に格納する。
ＲＡＭ１６は、ＣＰＵ１５が記憶装置１７に格納されたプログラムを実行する際に各種データを展開するプログラム格納領域を形成するとともに、ＣＰＵ１５が実行する処理に関わるデータを一時的に記憶する記憶領域、入力指示と入力データとによって処理される作業領域等を形成する。
【００３６】
表示装置１８は、例えば、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）などから構成され、ＣＰＵ１５からの指示に従い、顧客情報やライフサポートサービス情報を表示する。
入力装置１９はマウスやキーボード等によって構成されており、この入力装置から各種データ等を入力するようになっている。
通信装置（送信手段）２０は、モデム（ＭＯＤＥＭ：MOdulator/DEModulator）、ターミナルアダプタ（ＴＡ：Terminal  Adapter）、あるいはルーター等によって構成され、電話回線、ＩＳＤＮ回線、あるいは専用線等の通信回線を介して業者コンピュータ２〜８や、顧客端末９〜１２との間で情報や情報取得請求の信号の送受信を行う。
【００３７】
記憶装置１７は、プログラムやデータ等が予め記憶されたハードディスク装置であり、このハードディスク装置のハードディスクには、プログラム情報記憶部１７ａと、顧客情報データベース１７ｂと、サービス情報データベース１７ｃとが設けられている。
プログラム情報記憶部１７ａには、ＯＳ（オペレーティングシステム）等の制御プログラムの他に、ＷＷＷサーバソフト等を含む各種アプリケーションソフトが記憶されている。
【００３８】
顧客情報データベース１７ｂには、顧客の氏名、性別、年齢、職業、住所、電話番号、電子メールアドレス、家族構成等が、顧客番号に対応付けられて記憶されている。
また、この顧客情報データベース１７ｂには、顧客が後述する顧客カード３５を使用してライフサポートサービスを受けた際に、そのライフサポートサービスの内容と顧客番号を含む顧客情報も顧客番号に対応付けられて記憶される。さらに、顧客情報データベース１７ｂには、顧客の所有する住宅に関する情報、例えば、住宅のメーカ名、商品名、メーカの営業者所名、営業者名、住宅の築年数、住宅が戸建てであるかアパートであるか等の情報も顧客番号に対応付けられて記憶されている。
【００３９】
サービス情報データベース１７ｃは、前記複数のライフサポート業者が運営するライフサポートサービス情報を記憶するものであり、このサービス情報データベース１７ｃには、各ライフサポート業者に対応付けられて、そのライフサポートサービス情報が記憶される。
このライフサポートサービス情報は、サービスの内容等に変更や追加があった場合、逐次、業者コンピュータ２〜８から出力されてサービス情報提供装置１のサービス情報データベース１７ｃに記憶される。
【００４０】
ここで、ライフサポート業者としては、本実施の形態では７業種ほどあるが、この７業種に限ることはない。
宅配ショッピング業者とは、運輸会社は勿論のこと、コンビニエンスストア等、品物やサービスを購入でき、さらに宅配してくれる業者も含む。また、百貨店や小売店さらには通信販売による業者も含む。
資産形成サービス業者とは、住宅等の不動産の補修や増改築を行うことによって資産形成を行ったり、不動産の売買を仲介したり、住宅のクリーニングを行ったり、不動産投資をサポートしたり、ファイナンシャルプランナーの講座を開講する業者のことである。
【００４１】
セキュリティサービス業者とは、住宅等のホームセキュリティを行ったり、各種保険業務を行う業者のことである。
介護サービス業者とは、介護者を自宅に派遣したり、ホームヘルパー等の介護者を養成する業者のことである。
教育・教養サービス業者とは、テレビやラジオなどによる教育・教養講座のテキストや定期購読紙を配布したり、子供の塾や各種専門学校を紹介したり、通信教育を行う業者のことである。
情報サービス業者とは、インターネット接続のための通信機器の紹介や環境造りをサポートしたり、引越しの際の電話、新聞等の取次ぎを行ったり、その他住まいづくりの総合的な情報を提供したりサポートしたりする業者のことである。
リゾートサービス業者とは、全国のホテルやゴルフ場の紹介や予約の代行したり、現地での旅のサポートを行う業者のことである。
【００４２】
また、サービス情報提供装置１は抽出手段を備えている。この抽出手段は、顧客情報データベース１７ｂおよびサービス情報データベース１７ｃを所定の条件で検索して、この条件を備える顧客情報を有する顧客名およびサービス情報を抽出するものであり、前記プログラム情報記憶部１７ａに記憶されている抽出プログラム、この抽出プログラムをＲＡＭ１６に展開して実行するＣＰＵ１５等によって構成されている。
抽出手段によって検索する場合、例えば、「住宅を１０年前に購入した人」という条件と、「住宅のリフォーム」という条件で顧客情報データベース１７ｂおよびサービス情報データベース１７ｃをそれぞれ検索すると、顧客情報データベース１７ｂから検索条件に合致する顧客名が抽出されるとともに、サービス情報データベース１７ｃから資産形成サービス業者のうち住宅のリフォームを行う業者のサービス情報が抽出される。
【００４３】
そして、この抽出された顧客名の顧客に抽出されたサービス情報を送信手段（通信装置）２０からインターネットＮを経由して顧客端末９〜１２に送信するようになっている。
さらに、サービス情報提供装置１は書込み手段を備えている。この書込み手段は、業者コンピュータ２〜８にそれぞれ備えられた、後述する顧客情報出力手段によって出力された顧客情報を顧客情報データベース１７ｂに書き込むものであり、顧客情報を顧客情報データベース１７ｂに書き込む書込みプログラムと、この書込みプログラムを実行するＣＰＵ１５とによって構成されており、書込みプログラムはプログラム情報記憶部１７ａに記憶されている。
【００４４】
ライフサポート業者が備える業者コンピュータ２〜８は、それぞれ図３に示すように内部にＣＰＵ（Central  Processing  Unit）２５と、ＲＡＭ（Random  Access  Memory）２６と、記憶装置２７と、表示装置２８と、入力装置２９と、カードリーダ３０と、通信手段３１等を備え、それらはバス３２や各種インターフェースを介して接続されている。
【００４５】
表示装置２８は、例えば、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）などから構成され、ＣＰＵ２５からの指示に従い、顧客情報やライフサポートサービス情報を表示する。
入力装置２９はマウスやキーボード等によって構成されており、この入力装置から各種データ等を入力するようになっている。
カードリーダ３０は、顧客が顧客カード３５を使用して、前記ライフサポート業者が運営するライフサポートサービスを受けた際に、その顧客カード３５に付与されている顧客番号３６や顧客情報を読み込むものである。
【００４６】
ここで、顧客カードについて図４を参照して説明する。顧客カード３５は樹脂で形成された長方形薄板状のものであり、その表面中央部には図４（ａ）に示すように、顧客番号３６が刻印されている。また、顧客カード３５はクレジットカードと兼用のものであり、表面下端部にはクレジット番号３７が刻印されている。
顧客カード３５の裏面には、図４（ｂ）に示すように、帯状の磁気記録部３８が形成されており、この磁気記録部３８には、顧客番号、クレジット番号やその他の顧客情報が記録されている。
また、顧客カード３５の裏面には、ライフサポートの種類が記載されており、さらに、図示は省略するがライフサポート業者名も記載されている。この顧客カード３５はクレジットカードと兼用となっているので、この顧客カード３５を使用してライフサポートサービスを受けた際の料金や、アパート等の家賃を顧客カード３５で決済できるようになっている。
【００４７】
記憶装置２７は、プログラムやデータ等が予め記憶されたハードディスク装置であり、このハードディスク装置のハードディスクには、プログラム情報記憶部２７ａと、顧客情報データベース２７ｂと、サービス情報データベース２７ｃとが設けられている。
プログラム情報記憶部２７ａには、ＯＳ（オペレーティングシステム）等の制御プログラムの他に各種アプリケーションソフトが記憶されている。
【００４８】
顧客情報データベース２７ｂには、顧客が顧客カード３５を使用してライフサポートサービスを受けた際に、その顧客の顧客番号や顧客情報がカードリーダ３０によって読み込まれ、この読み込まれた顧客番号や顧客情報が記憶される。
また、顧客が顧客カード３５を使用してライフサポートサービスを受けた際のサービス内容等は、入力装置２８から入力され、表示装置２８に表示されるとともに顧客情報データベース２７ｂに記憶される。なお、顧客情報やサービス内容等は全て顧客番号に対応付けられて顧客情報データベース２７ｂに記憶される。
【００４９】
サービス情報データベース２７ｃは、ライフサポート業者が運営するライフサポートサービス情報を記憶するものであり、このライフサポートサービス情報は、サービスの内容等に変更や追加があった場合、逐次、入力装置２９からその変更や追加の内容が入力されて、表示装置２８に表示されるとともに、サービス情報データベース２７ｃに記憶される。
【００５０】
また、業者コンピュータ２〜８は、それぞれサービス情報出力手段を備えている。このサービス情報出力手段は、ライフサポートサービス情報を前記サービス情報提供装置１に出力するものであり、ライフサポートサービス情報が記憶されているサービス情報データベース２７ｃからサービス情報提供装置１に出力すべきサービス情報を抽出する抽出プログラムと、この抽出プログラムを実行するＣＰＵ２５と、抽出されたサービス情報をインターネットＮを介してサービス情報提供装置１に出力する通信装置３１とによって構成されている。なお、前記抽出プログラムはプログラム情報記憶部２７ａに記憶されている。
【００５１】
さらに、業者コンピュータ２〜８は、それぞれ顧客情報出力手段を備えている。この顧客情報出力手段は、顧客が顧客カード３５を使用してライフサポートサービスを受けた際に、そのライフサポートサービスの内容を含む顧客情報をサービス情報提供装置１に出力するものであり、顧客情報が記憶されている顧客情報データベース２７ｂからサービス情報提供装置１に出力するべき顧客情報を抽出する抽出プログラムと、この抽出プログラムを実行するＣＰＵ２５と、抽出された顧客情報をインターネットＮを介してサービス情報提供装置１に出力する通信装置３１とによって構成されている。なお、前記抽出プログラムはプログラム情報記憶部２７ａに記憶されている。
そして、サービス情報提供装置１に出力された顧客情報は、前記書込み手段によってサービス情報提供装置１の顧客情報データベース１７ｂに書込まれるようになっている。
【００５２】
また、前記顧客情報出力手段は、顧客が顧客カード３５を使用してライフサポートサービスを受けて、そのライフサポートサービスの内容を含む顧客情報をサービス情報提供装置１に出力する際に、所定の付加情報を顧客番号に対応付けて出力するようになっている。
この付加情報とは、例えば、ライフサポートサービスを受けるごとに加算されるポイント等であり、このポイントの量によって他のサービスを受けることができるものである。他のサービスとは、例えばポイントの量によって次のライフサポートサービスを受ける際にその料金が割り引きされるサービス、ポイントの量によって商品券や記念品が貰えるサービス等をいう。
そして、サービス情報提供装置１に出力された付加情報はサービス情報提供装置１の顧客情報データベース１７ｂに記憶されるようになっている。
【００５３】
顧客端末９〜１２は、本実施の形態では、住宅の所有者が持つパーソナルコンピュータ、ＰＤＡやデータ通信機能を有する携帯電話等の携帯型端末であり、この顧客端末９〜１２には、サービス情報提供装置１の通信装置２０からインターネットＮを介してライフサポートに関するサービス情報が送信されるようになっている。
【００５４】
次に、上記のように構成されたライフサポートサービス情報提供システムの動作の一例について説明する。
本例では２０歳の本人Ａが大学に入学してから生涯に渡って本ライフサポートサービス情報提供システムによるライフサポートサービス情報を受ける例を主として、図５〜図７を参照して説明する。なお、図５は生涯に渡るライフサポートサービスのタイムスケジュールを示し、図６は年間におけるライフサポートサービスのタイムスケジュールを示す。
また、本ライフサポートサービス情報提供システムを構成するサービス情報提供装置１は、住宅メーカの営業部署に設置されているものとする。
【００５５】
まず、図１に示すような各ライフサポート業者が運営するライフサポートに関するライフサポートサービス情報が、各業者コンピュータ２〜８からインターネットＮを経由して出力され（ステップＳ１）、このサービス情報はサービス情報提供装置１のサービス情報データベース１７ｃに各ライフサポート業者ごとに記憶（登録）される（ステップＳ２）。
【００５６】
そして、大学入学時に本人Ａが賃貸アパートを借りる際に、本ライフサポートサービス情報提供システムに入会する（ステップＳ３）。この際、本人Ａは自己の顧客情報（氏名、性別、年齢、職業、住所、電話番号、電子メールアドレス、家族構成等）を登録する。この顧客情報はサービス情報提供装置１の顧客情報データベース２７ｂに顧客番号に対応付けられて記憶（登録）される（ステップＳ４）。また、顧客情報を登録すると、図４に示すような顧客カード３５が付与される。この顧客カード３５には顧客番号３６が刻印されている。また、本ライフサポートサービス情報提供システムはクレジット会社と提携しているので、顧客カード３５にはクレジット番号３７も刻印されている。
【００５７】
そして、本人Ａが大学在学中に、引越しをしたい場合は、顧客カード３５を使用して、不動産の仲介に係るライフサポートサービスを受ける（ステップＳ５）。このサービスは顧客カード３５の裏面に記載されている「資産形成」のサービスを行う業者が行う。本人Ａがこのサービスを受ける際に、資産形成サービス業者に設置されている業者コンピュータ３のカードリーダ３０が顧客カード３５を読取ると、サービス内容を含む顧客情報が顧客情報データベース２７ｂに顧客番号と対応付けられて記憶（登録）される（ステップＳ６）。なお、サービス内容は業者コンピュータ３の入力装置２８から入力され顧客情報データベース２７ｂに記憶される。
そして、このサービス内容を含む顧客情報はサービス情報提供装置１にインターネットＮを経由して出力され（ステップＳ７）、このサービス情報提供装置１の顧客情報データベース１７ｂに記憶（登録）される（ステップＳ８）。
【００５８】
また、本人Ａが大学在学中に顧客カード３５を使用して家電製品や生活用品を購入した場合、宅配ショッピングサービス業者のライフサポートサービスを受け、上記と同様にして、サービス内容を含む顧客情報がサービス情報提供装置１にインターネットＮを経由して出力され、このサービス情報提供装置１の顧客情報データベース１７ｂに記憶される。
さらに、本人Ａが大学在学中に顧客カード３５を使用して、その他のライフサポートサービスを受けた場合、同様にして、サービス内容を含む顧客情報がサービス情報提供装置１にインターネットＮを経由して出力され、このサービス情報提供装置１の顧客情報データベース１７ｂに記憶される。
なお、本人Ａが支払うべき家賃は、資産形成サービス業者にて顧客カード３５を使用することによって、本システムと提携しているクレジット会社で決済できる。
【００５９】
一方、サービス情報提供装置１では、顧客情報データベース１７ｂおよびサービス情報データベース１７ｃを抽出手段によって所定の条件で検索して、この条件を備える顧客情報を有する顧客名およびサービス情報を抽出する（ステップＳ９）。
例えば、「現在大学の４年生で、以前賃貸住宅（賃貸マンション、賃貸アパート）を借りる際に、不動産の仲介に係るライフサポートサービスを受けている人」という検索条件と、「卒業旅行に係る情報」という検索条件で、顧客情報データベース１７ｂおよびサービス情報データベース１７ｃを検索すると、例えば、上述した本人Ａが抽出されるとともに、リゾートサービス業者の業者コンピュータ８から出力されてサービス情報データベース１７ｃに記憶されている卒業旅行に係る情報が抽出される。
そして、抽出された本人Ａが所有する顧客端末９に、サービス情報提供装置１の通信装置（送信手段）２０からインターネットＮを経由して電子メール等によって卒業旅行に係る情報を送信する（ステップＳ１０）。また、卒業旅行に係る情報は、卒業旅行に係る情報のサイトのアドレスを電子メール等によって送信してもよいし、卒業旅行に係る情報が記載されたパンフレットを郵送やＦＡＸによって送信してもよい。そして、本人Ａは、その顧客端末９に送信されてきた卒業旅行に係る情報を閲覧して（ステップＳ１１）、その情報を参考にして卒業旅行の計画を立てる。
このように、サービス情報提供装置１では、最適な時期（大学４年生時）に、最適なライフサポートサービス情報（卒業旅行に係る情報）を顧客Ａに容易に提供できる。
【００６０】
そして、本人Ａが、送信されてきた情報によって、リゾートサービス業者のライフサポートサービスを受けて（ステップＳ１２）旅行する場合は、再び顧客カード３５を使用することによって、そのサービス内容が再び、業者コンピュータ８の顧客情報データベース２７ｂに登録される（ステップＳ１３）。そして、このサービス内容を含む顧客情報はサービス情報提供装置１にインターネットＮを経由して出力され（ステップＳ１４）、このサービス情報提供装置１の顧客情報データベース１７ｂに記憶（登録）される（ステップＳ１５）。したがって、次の旅行の場合にも、最適なライフサポートサービスを受けることができる。つまり、サービス情報装置１の顧客データベース１７ｂには、本人Ａの卒業旅行の際の顧客情報が記憶されているので、この情報に基いて、さらに最適な旅行に係る情報を最適な時期に容易に提供できる。
【００６１】
また、サービス情報提供装置１において、例えば、「現在３５歳以上の未婚者で、以前賃貸住宅（賃貸マンション、賃貸アパート）を借りる際に、不動産の仲介に係るライフサポートサービスを受けている人」という検索条件と、「住宅購入に係る情報」という検索条件で、顧客情報データベース１７ｂおよびサービス情報データベース１７ｃを検索すると、その条件に合致した顧客が抽出されるとともに、資産形成サービス業者の業者コンピュータ３から出力されてサービス情報データベース１７ｂに記憶されている住宅購入に係る情報が抽出される。
そして、この情報が顧客に送信され顧客はその情報を閲覧して住宅購入の計画を立てる。顧客が、送信されてきた情報によって、資産形成サービス業者のサポートサービスを受けて住宅を購入する場合は、再び顧客カード３５を使用することによって、そのサービス内容が再び、業者コンピュータ３を介して、サービス情報提供装置１に出力される。この際、顧客情報出力手段はサービス情報提供装置１に、所定の付加情報を顧客番号に対応付けて出力する。この付加情報は例えば、ライフサポートサービスを受けるごとに加算されるポイントであり、このポイントの量によって次のライフサポートサービスを受ける際にその料金が割り引きされたり、ポイントの量によって商品券や記念品が貰えるものである。
なお、この付加情報は上述したリゾートサービス業者のライフサポートサービスを受ける場合や、その他のライフサポート業者のライフサポートサービスを受ける場合にも加算される。
【００６２】
このように、顧客カード３５を使用してライフサポートサービスを受けた際に、顧客情報出力手段がサービス情報提供装置１に、所定の付加情報を顧客番号に対応付けて出力するので、顧客にとってはライフサポートサービスを受ける度に、付加情報が蓄積していき、この付加情報による他のサービスを受けることができる。よって顧客にとってはお得感が伴うので、次のライフサポートサービスを申し込み易くなる。
【００６３】
さらに、サービス情報提供装置１では、住宅を購入した顧客に、購入後１０年経たときに、住宅リフォームに関するサービス情報を送信することによって、リフォームの最適な時に、そのライフサポートサービス情報を提供でき、さらに、顧客は付加情報を蓄積しているので、リフォームをそのサービス業者（資産形成サービス業者）に頼み易くなる。
【００６４】
図５に示すように、上記本人Ａが２０歳で大学に入学してから、８０歳程度の生涯に渡って、本ライフサポートサービス情報提供システムに入会しておくことによって、本人Ａにとっては、「大学卒業」、「就職」、「結婚」、「住宅購入」、「リフォーム」、「定年」、「親介護」、「親葬儀」、「相続」等の節目ごとの最適な時期に、最適なライフサポートサービス情報を得ることができ、また、本人Ａの子供にとっても節目ごとの最適な時期に、最適なライフサポートサービス情報を得ることができる。
また、サービス情報提供装置１では、本人Ａまたはその子供が受けたライフサポートサービスの履歴を知ることができるので、本人Ａまたはその子供に将来的にどのようなライフサポートサービス情報を提供すればよいかの指針を得ることができ、より最適なライフサポートサービス情報を本人Ａまたはその子供に提供できる。
【００６５】
節目ごとの節目需要は、図５に示すように、多種多用あるが、この需要に係るライフサポート業者を網羅して、そのライフサポートサービス情報を、サービス情報提供装置１のサービス情報データベース１７ｃに記憶（登録）しておくことで、多種多用あるライフサポートサービス情報のうちから、最適なライフサポートサービス情報を最適な時期に提供できる。
また、年間におけるライフサポートサービスにおける節目需要も、図６に示すように多種、多用あるが、そのライフサポートサービス情報を、サービス情報提供装置１のサービス情報データベース１７ｃに記憶（登録）しておくことで、多種多用あるライフサポートサービス情報のうちから、最適なライフサポートサービス情報を最適な時期に提供できる。
【００６６】
なお、節目ごとにライフサポート情報を顧客に送信する場合は、電子メール等で送信してもよいが、節目需要は多種多用あるので、これを網羅したガイドブック等を郵送によって送信してもよいし、ホームページに情報を公開しておき、そのアドレスのみを顧客に送信してもよい。
【００６７】
さらに、本例ではサービス情報提供装置１によって顧客端末９〜１２にライフサポートサービス情報を提供するものについて説明したが、本発明はこれに限ることなく、例えば、複数のライフサポート業者が運営するライフサポートサービスに関するライフサポートサービス情報を、ガイドブックやパンフレット等のサービス情報提供手段に出力しておき、サービス情報提供装置１の顧客データベース１７ｂからライフサポートサービス情報を提供すべき顧客を抽出し、さらに、抽出された顧客にサービス情報提供手段を送信するようにしてもよい。この場合、ガイドブックやパンフレット等は、上述した節目ごとに郵送や宅配等によって顧客に送信すればよい。
【図面の簡単な説明】
【００６８】
【図１】本発明に係るライフサポートサービス情報提供システムの一例を示すもので、その全体構成を示す図である。
【図２】同、サービス情報提供装置のブロック図である。
【図３】同、業者コンピュータのブロック図である。
【図４】同、顧客カードを示すもので、（ａ）は表面図、（ｂ）は裏面図である。
【図５】同、生涯に渡るライフサポートサービスのタイムスケジュールを示す図である。
【図６】同、年間におけるライフサポートサービスのタイムスケジュールを示す図である。
【図７】同、動作を説明するフローチャートである。
【符号の説明】
【００６９】
１  サービス情報提供装置
２〜８  業者コンピュータ
９〜１２  顧客端末
１７ｂ  顧客情報データベース
１７ｃ  サービス情報データベース
２０  通信装置（送信手段）
３５  顧客カード
３６  顧客番号
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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