(57)【要約】【課題】  メインテナンスが必要な時期になったならば、顧客がその必要性をカードから一目で認識することを可能とする。【解決手段】  ポイントカードの第１のメッセージの印刷領域には、通常時には挨拶文を印刷し、エンジンオイルの交換時期になったならば、エンジンオイルの交換を促すメッセージを印刷する。ポイントカードの第２のメッセージ印刷領域には、通常時には挨拶文を印刷し、ＡＴＦの交換時期になったならば、ＡＴＦの交換を促すメッセージを印刷する。また、最後の洗車実施の年月日、過去所定回数の洗車の種類の履歴を表す記号、最後のメインテナンス実施の年月日、過去所定回数のメインテナンスの種類の履歴を表す記号も印刷する。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
メインテナンスが実施される度に、メインテナンスの実施日をカードに記録するステップと、
来店があった時に、前記カードに記録されている前記メインテナンスの実施日を読み取るステップと、
該読み取られたメインテナンスの実施日から今回の来店時までの経過日数が前記メインテナンスと同一のメインテナンスを再度実施する必要があると見積もられる経過日数を基準とした所定の範囲にあるかどうかを判断するステップと、
該判断の結果が肯定的である場合に、前記メインテナンスと同一のメインテナンスの実施を促す文字列を前記カードに印刷するステップと、
を有することを特徴とするメインテナンス促進方法。
【請求項２】
請求項１に記載のメインテナンス促進方法において、
前記メインテナンスは、潤滑油の交換、油圧作動油の交換、交換部品の交換又は補充液体の補充であることを特徴とするメインテナンス促進方法。
【請求項３】
請求項１に記載のメインテナンス促進方法において、
洗車が行われた日に、その日の日付文字列を前記カードに印刷するステップを更に有することを特徴とするメインテナンス促進方法。
【請求項４】
請求項１に記載のメインテナンス促進方法において、
洗車が行われたならば、既に前記カードに印刷されている洗車の種類の記号それぞれに対応する前記カードへの記録内容を読み取るステップと、
読み取られた記録内容を後ろにずらして前記カードに再記録すると共に、該ずらしにより空いた記録領域に今回の洗車の種類の記号に対応する内容を記録するステップと、
読み取られた記録内容により識別できた既に前記カードに印刷されている洗車の種類の記号それぞれを後ろにずらして前記カードに再印刷すると共に、前記ずらしにより空いた印刷領域に今回の洗車の種類の記号を印刷するステップと、
を更に有することを特徴とするメインテナンス促進方法。
【請求項５】
請求項１に記載のメインテナンス促進方法において、
メインテナンスが行われた日に、その日の日付文字列を前記カードに印刷するステップを更に有することを特徴とするメインテナンス促進方法。
【請求項６】
請求項１に記載のメインテナンス促進方法において、
メインテナンスが行われたならば、既に前記カードに印刷されているメインテナンスの種類の記号それぞれに対応する前記カードへの記録内容を読み取るステップと、
読み取られた記録内容を後ろにずらして前記カードに再記録すると共に、該ずらしにより空いた記録領域に今回のメインテナンスの種類の記号に対応する内容を記録するステップと、
読み取られた記録内容により識別できた既に前記カードに印刷されているメインテナンスの種類の記号それぞれを後ろにずらして前記カードに再印刷すると共に、前記ずらしにより空いた印刷領域に今回のメインテナンスの種類の記号を印刷するステップと、
を更に有することを特徴とするメインテナンス促進方法。
【請求項７】
車両特定情報をカードから読み取るステップと、
オペレータの操作により、メインテナンスのコード及び金額を入力するステップと、
前記コードがカードに印刷するべき何れかのメインテナンスのコードである場合に、本日の年月日を前記カードに印刷し、既にカードに印刷されているメインテナンスの種類を表す記号を後ろにずらして再印刷し、今回のメインテナンスの種類を表す記号を前記ずらしにより空いた領域に印刷するステップと、
前記車両特定情報、前記メインテナンスのコード及び金額並びに本日の年月日を可搬記録媒体に記録し、又は、外部に送信するステップと、
を有することを特徴とするメインテナンス促進方法。
【請求項８】
請求項７に記載のメインテナンス促進方法において、
前記メインテナンスのコードを基に、追加情報の入力が必要な種類のメインテナンスであるか否かを判断し、そうである場合にはプロンプトを表示するステップと、
前記プロンプトに応じた前記オペレータの操作により、前記追加情報を入力するステップと、
前記追加情報も前記可搬記録媒体に記録し、又は、外部に送信するステップと、
を更に有することを特徴とするメインテナンス促進方法。
【請求項９】
請求項７又は８に記載のメインテナンス促進方法において、
前記可搬記録媒体に記録され、又は、送信された情報及びコードをデータベースのテーブルに追加するステップと、
前記データベースのテーブルの内容を基に、前記車両特定情報及び前記メインテナンスの種類毎にメインテナンスを実施した年月日、前記メインテナンスの金額及び必要な追加情報を表示するステップと、
を更に有することを特徴とするメインテナンス促進方法。
【請求項１０】
請求項７又は８に記載のメインテナンス促進方法において、
前記可搬記録媒体に記録され、又は、送信された情報及びコードをデータベースのテーブルに追加するステップと、
前記データベースのテーブルの内容を基に、前記車両特定情報及び前記メインテナンスの種類毎に次回メインテナンスの実施が必要な年月日を表示するステップと、
を更に有することを特徴とするメインテナンス促進方法。
【請求項１１】
請求項７又は８に記載のメインテナンス促進方法において、
前記可搬記録媒体に記録され、又は、送信された情報及びコードをデータベースのテーブルに追加するステップと、
前記データベースのテーブルの内容を基に、前記メインテナンスの種類及び年月毎に売上予測数を表示するステップと、
を更に有することを特徴とするメインテナンス促進方法。
【請求項１２】
給油又はメインテナンスが実施される度に、実施した給油又はメインテナンスの区別及び会員種別に応じた値のポイントを加算するステップと、
メインテナンスが実施される度に、実施したメインテナンスについての金額をメインテナンス実施累計金額に加算するステップと、
前記メインテナンス実施累計金額が所定の額に達したならば、前記会員種別をランクアップするとともに、前記メインテナンス実施累計金額を０にリセットするステップと、
前記リセット後の所定時期に、前記メインテナンス実施累計金額が前記所定の額に達しているならば、ランクアップした会員種別を維持し、前記メインテナンス実施累計金額が前記所定の金額に達していないならば、会員種別をランクダウンするステップと、
を有することを特徴とするメインテナンス促進方法。
【請求項１３】
メインテナンスが実施される度に、メインテナンスの実施日をカードに記録する手段と、
来店があった時に、前記カードに記録されている前記メインテナンスの実施日を読み取る手段と、
該読み取られたメインテナンスの実施日から今回の来店時までの経過日数が前記メインテナンスと同一のメインテナンスを再度実施する必要があると見積もられる経過日数を基準とした所定の範囲にあるかどうかを判断する手段と、
該判断の結果が肯定的である場合に、前記メインテナンスと同一のメインテナンスの実施を促す文字列を前記カードに印刷する手段と、
を有することを特徴とするメインテナンス促進装置。
【請求項１４】
請求項１３に記載のメインテナンス促進装置において、
前記メインテナンスは、潤滑油の交換、油圧作動油の交換、交換部品の交換又は補充液体の補充であることを特徴とするメインテナンス促進装置。
【請求項１５】
請求項１３に記載のメインテナンス促進装置において、
洗車が行われた日に、その日の日付文字列を前記カードに印刷する手段を更に有することを特徴とするメインテナンス促進装置。
【請求項１６】
請求項１３に記載のメインテナンス促進装置において、
洗車が行われたならば、既に前記カードに印刷されている洗車の種類の記号それぞれに対応する前記カードへの記録内容を読み取る手段と、
読み取られた記録内容を後ろにずらして前記カードに再記録すると共に、該ずらしにより空いた記録領域に今回の洗車の種類の記号に対応する内容を記録する手段と、
読み取られた記録内容により識別できた既に前記カードに印刷されている洗車の種類の記号それぞれを後ろにずらして前記カードに再印刷すると共に、前記ずらしにより空いた印刷領域に今回の洗車の種類の記号を印刷する手段と、
を更に有することを特徴とするメインテナンス促進装置。
【請求項１７】
請求項１３に記載のメインテナンス促進装置において、
メインテナンスが行われた日に、その日の日付文字列を前記カードに印刷する手段を更に有することを特徴とするメインテナンス促進装置。
【請求項１８】
請求項１３に記載のメインテナンス促進装置において、
メインテナンスが行われたならば、既に前記カードに印刷されているメインテナンスの種類の記号それぞれに対応する前記カードへの記録内容を読み取る手段と、
読み取られた記録内容を後ろにずらして前記カードに再記録すると共に、該ずらしにより空いた記録領域に今回のメインテナンスの種類の記号に対応する内容を記録する手段と、
読み取られた記録内容により識別できた既に前記カードに印刷されているメインテナンスの種類の記号それぞれを後ろにずらして前記カードに再印刷すると共に、前記ずらしにより空いた印刷領域に今回のメインテナンスの種類の記号を印刷する手段と、
を更に有することを特徴とするメインテナンス促進装置。
【請求項１９】
車両特定情報をカードから読み取る手段と、
オペレータの操作により、メインテナンスのコード及び金額を入力する手段と、
前記コードがカードに印刷するべき何れかのメインテナンスのコードである場合に、本日の年月日を前記カードに印刷し、既にカードに印刷されているメインテナンスの種類を表す記号を後ろにずらして再印刷し、今回のメインテナンスの種類を表す記号を前記ずらしにより空いた領域に印刷する手段と、
前記車両特定情報、前記メインテナンスのコード及び金額並びに本日の年月日を可搬記録媒体に記録し、又は、外部に送信する手段と、
を有することを特徴とするメインテナンス促進装置。
【請求項２０】
請求項１９に記載のメインテナンス促進装置において、
前記メインテナンスのコードを基に、追加情報の入力が必要な種類のメインテナンスであるか否かを判断し、そうである場合にはプロンプトを表示する手段と、
前記プロンプトに応じた前記オペレータの操作により、前記追加情報を入力する手段と、
前記追加情報も前記可搬記録媒体に記録し、又は、外部に送信する手段と、
を更に有することを特徴とするメインテナンス促進装置。
【請求項２１】
請求項１９又は２０に記載のメインテナンス促進装置と、
請求項１９又は２０に記載のメインテナンス促進装置により、前記可搬記録媒体に記録され、又は、送信された情報及びコードをデータベースのテーブルに追加する手段と、
前記データベースのテーブルの内容を基に、前記車両特定情報及び前記メインテナンスの種類毎にメインテナンスを実施した年月日、前記メインテナンスの金額及び必要な追加情報を表示する手段と、
を有することを特徴とする第２のメインテナンス促進装置と、
を有することを特徴とするメインテナンス促進システム。
【請求項２２】
請求項１９又は２０に記載のメインテナンス促進装置と、
請求項１９又は２０に記載のメインテナンス促進装置により、前記可搬記録媒体に記録され、又は、送信された情報及びコードをデータベースのテーブルに追加する手段と、
前記データベースのテーブルの内容を基に、前記車両特定情報及び前記メインテナンスの種類毎に次回メインテナンスの実施が必要な年月日を表示する手段と、
を有することを特徴とする第２のメインテナンス促進装置と、
を有することを特徴とするメインテナンス促進システム。
【請求項２３】
請求項１９又は２０に記載のメインテナンス促進装置と、
請求項１９又は２０に記載のメインテナンス促進装置により、前記可搬記録媒体に記録され、又は、送信された情報及びコードをデータベースのテーブルに追加する手段と、
前記データベースのテーブルの内容を基に、前記メインテナンスの種類及び年月毎に売上予測数を表示する手段と、
を有することを特徴とする第２のメインテナンス促進装置と、
を有することを特徴とするメインテナンス促進システム。
【請求項２４】
給油又はメインテナンスが実施される度に、実施した給油又はメインテナンスの区別及び会員種別に応じた値のポイントを加算する手段と、
メインテナンスが実施される度に、実施したメインテナンスについての金額をメインテナンス実施累計金額に加算する手段と、
前記メインテナンス実施累計金額が所定の額に達したならば、前記会員種別をランクアップするとともに、前記メインテナンス実施累計金額を０にリセットする手段と、
前記リセット後の所定時期に、前記メインテナンス実施累計金額が前記所定の額に達しているならば、ランクアップした会員種別を維持し、前記メインテナンス実施累計金額が前記所定の金額に達していないならば、会員種別をランクダウンする手段と、
を有することを特徴とするメインテナンス促進装置。
【請求項２５】
最後のメインテナンスを実施した年月日と、
最多で所定回数のメインテナンスの種類の履歴を表す記号と、
が印刷され、更に、
所定の領域に、所定のメインテナンス実施時期に該所定のメインテナンスの実施を促すメッセージが印刷され、前記所定のメインテナンス実施時期以外の時に定型メッセージが印刷されていることを特徴とするカード。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、メインテナンスを促進するためのメインテナンス促進方法、メインテナンス促進装置及びメインテナンス促進システム並びにカードに関し、特に、ガソリンスタンドにおいてポイントカードを用いてエンジンオイル（エンジンの潤滑油）交換等のメインテナンスを促進するためのメインテナンス促進方法、メインテナンス促進装置及びメインテナンス促進システム並びにカードに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、データの磁気記録が可能な磁気記録媒体を有するのみならず、文字、図形、記号等を書き換え可能に印刷できるカードが登場してきている。
【０００３】
このようなカードは、例えば、店舗におけるポイントシステムに利用されている。カードの磁気記録媒体には、顧客情報とポイントが記録され、カードの表面にはポイントが印刷される。顧客が店舗で買物をしたり役務の提供を受けたりした時に、その代金に応じたポイントが加算され、カードに記録、印刷されるポイントが加算後の値に更新される。そして、ポイントが所定値を超えた時に、顧客は、現金換算、商品券引き換え等の特典を受けることができる。このようにして、ポイントシステムを利用して店舗では販売を促進することができる。
【０００４】
また、ガソリンスタンドに特化したポイントカードシステム及びそれに用いるポイントカードも登場してきている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００５】
特許文献１の発明では、カードに車両情報として、安全点検日、エンジンオイル交換年月日、エンジンオイル交換時走行距離、エンジンオイルの種類、洗車年月日、洗車のコースの種類、次回車検年月日、車検会社のうちの少なくとも１つを印刷する。
【特許文献１】特開２００２−４２０７４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかし、特許文献１の発明では、最後の安全点検日がカードに印刷されるが、次回の安全点検日がいつであるのかを一目で把握することができない。また、最後にエンジンオイルを交換した時の年月日、走行距離及びエンジンオイルの種類がカードに印刷されるが、次回エンジンオイルを交換するべき時期を一目で把握することができない。更に、最後に洗車した時の年月日及び洗車の種類がカードに印刷されるが、次回洗車するべき時期を一目で把握することができず、また、洗車の種類の履歴がわからないので次回どのような種類の洗車をするべきかを認識することができない。つまり、数度に一度の洗車時にのみ必要なポリマーコーティング等をいつすればよいのかを認識することができない。更に、ガソリンスタンドでは、給油、エンジンオイルの交換及び洗車の他にタイヤ交換、バッテリ交換、ワイパーブレード交換、ＬＬＣ（不凍液）交換、パワステオイル交換、ブレーキオイル交換、ウォッシャー液補充、ＡＴＦ(Automatic Transmission Fluid；オートマチック・トランスミッション・フルイド、オートマチック・トランスミッションの潤滑油)交換等のメインテナンスを行うが、カードを見ていつどのようなメインテナンスをしたのかを認識することができず、従って、いつどのようなメインテナンスを次回はするべきかを認識することができない。
【０００７】
また、ガソリンスタンドにおいては、車両毎・メインテナンス項目毎のメインテナンスの履歴及び予測を管理することは行われていなかった。
【０００８】
更に、ガソリンスタンドにおいては、店舗全体でのメインテナンス項目毎の売上予測を立てることは行われていなかった。
【０００９】
本発明は、メインテナンスが必要な時期になったならば、顧客がその必要性をカードから一目で認識することを可能とするメインテナンス促進方法、メインテナンス促進装置及びメインテナンス促進システム並びにカードを提供することを目的とする。
【００１０】
また、本発明は、顧客が過去に行われたメインテナンスの履歴をカードから一目で認識することを可能とするメインテナンス促進方法、メインテナンス促進装置及びメインテナンス促進システム並びにカードを提供することを目的とする。
【００１１】
更に、本発明は、車両毎・メインテナンス項目毎のメインテナンスの履歴及び予測を管理することを可能とするメインテナンス促進方法、メインテナンス促進装置及びメインテナンス促進システム並びにカードを提供することを目的とする。
【００１２】
更に、本発明は、店舗全体でのメインテナンス項目毎の売上予測を立てることを可能とするメインテナンス促進方法、メインテナンス促進装置及びメインテナンス促進システム並びにカードを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１３】
本発明の第１の観点によれば、メインテナンスが実施される度に、メインテナンスの実施日をカードに記録するステップと、来店があった時に、前記カードに記録されている前記メインテナンスの実施日を読み取るステップと、該読み取られたメインテナンスの実施日から今回の来店時までの経過日数が前記メインテナンスと同一のメインテナンスを再度実施する必要があると見積もられる経過日数を基準とした所定の範囲にあるかどうかを判断するステップと、該判断の結果が肯定的である場合に、前記メインテナンスと同一のメインテナンスの実施を促す文字列を前記カードに印刷するステップと、を有することを特徴とするメインテナンス促進方法が提供される。
【００１４】
本発明の第１の観点によるメインテナンス促進方法において、前記メインテナンスは、潤滑油の交換、油圧作動油の交換、交換部品の交換又は補充液体の補充であってもよい。
【００１５】
本発明の第１の観点によるメインテナンス促進方法は、洗車が行われた日に、その日の日付文字列を前記カードに印刷するステップを更に有していてもよい。
【００１６】
本発明の第１の観点によるメインテナンス促進方法は、洗車が行われたならば、既に前記カードに印刷されている洗車の種類の記号それぞれに対応する前記カードへの記録内容を読み取るステップと、読み取られた記録内容を後ろにずらして前記カードに再記録すると共に、該ずらしにより空いた記録領域に今回の洗車の種類の記号に対応する内容を記録するステップと、読み取られた記録内容により識別できた既に前記カードに印刷されている洗車の種類の記号それぞれを後ろにずらして前記カードに再印刷すると共に、前記ずらしにより空いた印刷領域に今回の洗車の種類の記号を印刷するステップと、を更に有していてもよい。
【００１７】
本発明の第１の観点によるメインテナンス促進方法は、メインテナンスが行われた日に、その日の日付文字列を前記カードに印刷するステップを更に有していてもよい。
【００１８】
本発明の第１の観点によるメインテナンス促進方法は、メインテナンスが行われたならば、既に前記カードに印刷されているメインテナンスの種類の記号それぞれに対応する前記カードへの記録内容を読み取るステップと、読み取られた記録内容を後ろにずらして前記カードに再記録すると共に、該ずらしにより空いた記録領域に今回のメインテナンスの種類の記号に対応する内容を記録するステップと、読み取られた記録内容により識別できた既に前記カードに印刷されているメインテナンスの種類の記号それぞれを後ろにずらして前記カードに再印刷すると共に、前記ずらしにより空いた印刷領域に今回のメインテナンスの種類の記号を印刷するステップと、を更に有していてもよい。
【００１９】
本発明の第２の観点によれば、車両特定情報をカードから読み取るステップと、オペレータの操作により、メインテナンスのコード及び金額を入力するステップと、前記コードがカードに印刷するべき何れかのメインテナンスのコードである場合に、本日の年月日を前記カードに印刷し、既にカードに印刷されているメインテナンスの種類を表す記号を後ろにずらして再印刷し、今回のメインテナンスの種類を表す記号を前記ずらしにより空いた領域に印刷するステップと、前記車両特定情報、前記メインテナンスのコード及び金額並びに本日の年月日を可搬記録媒体に記録し、又は、外部に送信するステップと、を有することを特徴とするメインテナンス促進方法が提供される。
【００２０】
本発明の第２の観点によるメインテナンス促進方法は、前記メインテナンスのコードを基に、追加情報の入力が必要な種類のメインテナンスであるか否かを判断し、そうである場合にはプロンプトを表示するステップと、前記プロンプトに応じた前記オペレータの操作により、前記追加情報を入力するステップと、前記追加情報も前記可搬記録媒体に記録し、又は、外部に送信するステップと、を更に有していてもよい。
【００２１】
本発明の第２の観点によるメインテナンス促進方法は、前記可搬記録媒体に記録され、又は、送信された情報及びコードをデータベースのテーブルに追加するステップと、前記データベースのテーブルの内容を基に、前記車両特定情報及び前記メインテナンスの種類毎にメインテナンスを実施した年月日、前記メインテナンスの金額及び必要な追加情報を表示するステップと、を更に有していてもよい。
【００２２】
本発明の第２の観点によるメインテナンス促進方法は、前記可搬記録媒体に記録され、又は、送信された情報及びコードをデータベースのテーブルに追加するステップと、前記データベースのテーブルの内容を基に、前記車両特定情報及び前記メインテナンスの種類毎に次回メインテナンスの実施が必要な年月日を表示するステップと、を更に有していてもよい。
【００２３】
本発明の第２の観点によるメインテナンス促進方法は、前記可搬記録媒体に記録され、又は、送信された情報及びコードをデータベースのテーブルに追加するステップと、前記データベースのテーブルの内容を基に、前記メインテナンスの種類及び年月毎に売上予測数を表示するステップと、を更に有していてもよい。
【００２４】
本発明の第３の観点によれば、給油又はメインテナンスが実施される度に、実施した給油又はメインテナンスの区別及び会員種別に応じて、ポイントを加算するステップと、メインテナンスが実施される度に、実施したメインテナンスについての金額をメインテナンス実施累計金額に加算するステップと、前記メインテナンス実施累計金額が所定の額に達したならば、前記会員種別をランクアップするとともに、前記メインテナンス実施累計金額を０にリセットするステップと、前記リセット後の有効期間満了時に、前記メインテナンス実施累計金額が前記所定の額に達しているならば、ランクアップした会員種別を維持し、前記メインテナンス実施累計金額が前記所定の金額に達していないならば、会員種別をランクダウンするステップと、を有することを特徴とするメインテナンス促進方法が提供される。
【００２５】
本発明の第４の観点によれば、  最後のメインテナンスを実施した年月日と、最多で所定回数のメインテナンスの種類の履歴を表す記号と、が印刷され、更に、所定の領域に、所定のメインテナンス実施時期に該所定のメインテナンスの実施を促すメッセージが印刷され、前記所定のメインテナンス実施時期以外の時に定型メッセージが印刷されていることを特徴とするカードが提供される。
【発明の効果】
【００２６】
本発明によれば、メインテナンスを実施するべき時期にそれを促す文字列がカードに印刷されるので、時期を逸することなく顧客が当店においてメインテナンスをすることを促進することができる。
【００２７】
本発明によれば、最後に洗車をした年月日がカードに印刷されるので、顧客が今後いつ洗車を行うべきであるかを判断することができる。
【００２８】
本発明によれば、洗車の履歴がカードに印刷されるので、顧客が今後いつどのような洗車を行うべきであるかを判断することができる。
【００２９】
本発明によれば、最後にメインテナンスをした年月日がカードに印刷されるので、顧客が今後いつメインテナンスを行うべきであるかを判断することができる。
【００３０】
本発明によれば、メインテナンスの履歴がカードに印刷されるので、顧客が今後いつどのようなメインテナンスを行うべきであるかを判断することができる。
【００３１】
本発明によれば、メインテナンスの種類毎にメインテナンスを実施した年月日、金額及び必要な追加情報を表示するので、いつどのようなメインテナンスをしたかを一目で把握することができる。
【００３２】
本発明によれば、メインテナンスの種類毎に次回メインテナンスの実施が必要な年月日が表示されるので、そのような年月日を把握することができる。
【００３３】
本発明によれば、メインテナンスの種類及び年月毎に売上予測が表示されるので、経営判断、原材料の調達、人員の確保等に役立てることができる。
【００３４】
本発明によれば、会員種別に応じた値のポイントを加算し、会員種別をメインテナンスの実施の程度に応じた所定の規則により変更するようにしているので、メインテナンスの実施の促進を図ることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３５】
以下、図面を参照して本発明の実施形態について詳細に説明する。
【００３６】
本実施形態では、データを内部又は表面の磁気記録媒体に磁気記録できると共に、可視の文字、記号、図形等を表面に書き換え可能に印刷できるカードをポイントカードとして用いる。
【００３７】
図１及び２は、本発明の実施形態によるポイントカードの表面のデザインを示す平面図である。
【００３８】
図１及び２を参照すると、ポイントカード１００の印刷領域１０１には、顧客の氏名１０２、顧客の氏の仮名１０３、会員種別１０４Ａ（図１）又は１０４Ｂ（図２）、会員番号１０５、最後の利用年月日１０６、ポイント有効期限１０７、現有効期間内の累計来店回数１０８、今回獲得したポイント１０９、累計ポイント１１０、ポイント利用累計額１１２、車両番号１１３、次回の車検年月日１１４、お客様への第１のメッセージ１１５Ａ（図１）又は１１５Ｂ（図２）、お客様への第２のメッセージ１１６Ａ（図１）又は１１６Ｂ（図２）、最後の洗車実施年月日１１７、洗車種類の履歴１１８、最後の記録メインテナンス実施年月日１１９、記録メインテナンス種類の履歴１２０及びメインテナンス実施累計金額１２１が印刷される。ポイント交換可能マーク１１１は該当時に印刷される。なお、本実施形態では、メインテナンスには、給油は含まれないものとし、洗車は含まれるものとする。図３を参照して説明すると、２桁のコードの値が２０番台から８０番台である項目がメインテナンスである。但し、「メインテナンス（洗車を除く）」というときには、メインテナンスには洗車は含まれない。また、記録メインテナンスとは、メインテナンス（洗車を除く）のうち履歴をポイントカードに記録と印刷をするメインテナンスのことであり、図３を参照すると明らかなように、洗車を除いた所謂カーケアである。洗車と記録メインテナンスは履歴をポイントカードに記録と印刷をするが、印刷する時の記号を図３中において□で囲んで示す。
【００３９】
印刷領域１０１は、液晶表示領域、有機ＥＬ領域等の可視の文字、記号、図形等を書き換え可能に記録できる領域であればどのようなものに置き換わってもよい。本発明では、これらの領域に可視の文字、記号、図形等を書き換え可能に記録することを印刷という。
【００４０】
会員種別としては、ポイント会員とカーケア会員がある。会員がポイント会員である場合には、図１の符号１０４Ａで示すように、「ポイント会員」の文字が印刷され、会員がカーケア会員である場合には、図２の符号１０４Ｂで示すように、「カーケア会員」の文字が印刷される。但し、会員がポイント会員である場合に、「ポイント会員」の文字を印刷せずに、その領域を空白としておいてもよい。
【００４１】
顧客が始めて来店した時に、その顧客はポイント会員となる。そして、有効期間内に、メインテナンス実施累計金額が、例えば、５，０００円以上となったならば、その顧客はカーケア会員にランクアップされると共に、その顧客のメインテナンス実施累計金額が０円にリセットされる。そして、有効期間（例えば２４ヶ月）満了後の猶予期間（例えば１ヶ月）が満了した時に、リセット後のメインテナンス実施累計金額が再度５，０００円以上となっていれば、その顧客はカーケア会員として更新されるが、そうでなければ、その顧客はポイント会員として更新される。
【００４２】
会員番号の左の４桁の数字は、店舗を表す数字であり、右の６桁の数字は、各店舗において顧客の各車両に付けられた通し番号である。同一の顧客が複数の車両を所有する場合には、各車両に別々の通し番号が付けられ、別々のポイントカードが発行される。
【００４３】
最後の利用年月日１０６は、顧客が来店する度にその来店年月日に更新される。
【００４４】
ポイント有効期限１０７としては、最初の来店時に、その来店日から起算した有効期間（例えば２年）の最終日の年月日が印刷され、有効期間経過後の最初の来店時に、自動更新された有効期間の最終日の年月日が印刷される。
【００４５】
現有効期間内の累計来店回数１０８は、１から起算され、来店の度に１だけ増加され、有効期間経過後の最初の来店時に１にリセットされる。
【００４６】
今回獲得したポイント１０９の値は、例えば、ポイント会員に対しては、給油した燃料の金額の１％に、メインテナンスの金額の２％を合わせた値であり、カーケア会員に対しては、給油した燃料の金額の２％に、メインテナンスの金額の４％を合わせた値とする。
【００４７】
累計ポイント１１０は、来店の度に、前回までの累計ポイントに今回獲得したポイントを加算したポイントに更新される。
【００４８】
累計ポイント１１０は、そのまま使えるのではなく、例えば、累計ポイント１１０が５００ポイント以上であるときに、累計ポイント１１０を、５００ポイントを単位として、１ポイント当たり１円の当店で利用できる商品券に交換する。従って、ポイント可能可能マーク１１１は、例えば、累計ポイント１１０が５００ポイント以上の場合にのみ表示するようにする。こうすることにより顧客がポイントを交換できるかどうかを判断することが容易となる。
【００４９】
ポイント利用累計額１１２は、これまでに商品券に交換したポイントに相当する金額である。
【００５０】
累計ポイント１１０の全部又は一部を商品券に交換した時には、累計ポイント１１０は、商品券に交換した分だけ減少する。
【００５１】
車両番号１１３は、自動車の種別による分類番号及び登録番号より構成される。
【００５２】
車検年月日１１４は、顧客の入会時に車検証を拝見することにより把握し、それを基に判別した次回の車検年月日をハンディターミナル又はパーソナルコンピュータに入力することにより、カードに印刷される。但し、一度年月日を入力した後は、年を入力するのみで済む。また、店員が年を入力する代わりに、ステッカーの色に対応するキーを押下し、ハンディターミナルが押されたキーから年への変換を行うようにしてもよい。
【００５３】
お客様への第１のメッセージ１１５Ａ又は１１５Ｂが印刷される領域には、通常時は、例えば、「本日のご来店誠にありがとうございます。」なる定型の挨拶メッセージが印刷されるが、例えば、最後にエンジンオイルを交換してから今回の来店時までの経過日数が５ヶ月から６ヶ月の間の範囲にある時には、例えば、「エンジンオイルが替え時です。」なる定型のエンジンオイル交換促進メッセージが印刷される。例えば、最後にエンジンオイルを交換した日が２００３年２月１日であるとすると、２００３年６月１日から２００３年７月３１日までの間に来店した時に、お客様への第１のメッセージ１１５Ａ又は１１５Ｂが印刷される領域に「エンジンオイルが替え時です。」なる定型のメッセージが印刷される。これは、エンジンオイル交換見積周期が５ヶ月であるとしたときに、５ヶ月経過時を基準として前後１ヶ月の範囲を設定した場合のものである。
【００５４】
同様に、お客様への第２のメッセージ１１６Ａ又は１１６Ｂが印刷される領域には、通常時は、例えば、「安全運転をお祈りいたします。」なる定型の挨拶メッセージが印刷されるが、例えば、最後にＡＴＦを交換してから今回の来店時までの経過日数が２４ヶ月から２５ヶ月の間の範囲にある時には、例えば、「ＡＴＦの推薦交換時期です。」なる定型のＡＴＦ交換促進メッセージが印刷される。例えば、最後にＡＴＦを交換した日が平成１５年７月１日であるとすると、平成１７年６月１日から平成１７年７月３１日までの間に来店した時に、お客様への第２のメッセージ１１６Ａ又は１１６Ｂが印刷される領域に「ＡＴＦの推薦交換時期です。」なる定型のメッセージが印刷される。これは、ＡＴＦ交換周期が２４ヶ月であるとしたときに、２４ヶ月経過時を基準として前後１ヶ月の範囲を設定した場合のものである。
【００５５】
最後の洗車実施年月日１１７は、洗車を実施する度に、その実施の年月日に更新される。
【００５６】
洗車種類の履歴１１８は、例えば、最後の洗車時を含め最多で過去１０回の洗車の際の洗車の種類を表す記号より構成される。左端の記号が最後の洗車の際の洗車の種類の記号であり、右に進むにつれ、過去に遡る。従って、左端に最後の洗車時の洗車の種類を表す記号を印刷する際には、それまでに印刷されていた記号を後ろにずらして再印刷し、ずらしによって空いた左端の領域に最後の洗車時の洗車の種類を表す記号を印刷する。図３の第３行に洗車の種類と記号との対応関係を示す。例えば、洗車の種類がマシンシャンプーであれば、記号は「水」であり、洗車の種類がマシンＷＡＸであれば、記号は「ワ」である。
【００５７】
最後の記録メインテナンス実施年月日１１９は、記録メインテナンスを実施する度に、その実施の年月日に更新される。
【００５８】
記録メインテナンス種類の履歴１２０は、例えば、最後の記録メインテナンス時を含め最多で過去１０回の記録メインテナンスの際のメインテナンスの種類を表す記号より構成される。左端の記号が最後の記録メインテナンスの際の記録メインテナンスの種類の記号であり、右に進むにつれ、過去に遡る。従って、左端に最後の記録メインテナンス時の記録メインテナンスの種類を表す記号を印刷する際には、それまでに印刷されていた記号を後ろにずらして再印刷し、ずらしによって空いた左端の領域に最後の記録メインテナンス時の記録メインテナンスの種類を表す記号を印刷する。図３の第２、５、６及び７行に記録メインテナンスの種類と記号との対応関係を示す。例えば、記録メインテナンスの種類がガソリンエンジンオイル又はジーゼルエンジンの交換であれば、記号は「Ｏ」であり、記録メインテナンスの種類がタイヤ（交換部品）の交換であれば、記号は「Ｔ」であり、記録メインテナンスの種類がバッテリ（交換部品）の交換であれば、記号は「バ」であり、記録メインテナンスの種類がワイパーブレード（交換部品）の交換であれば、記号は「ワ」であり、記録メインテナンスの種類がＬＬＣの交換であれば、記号は「Ｌ」であり、記録メインテナンスの種類がパワステオイル（パワステの油圧作動油）の交換であれば、記号は「Ｐ」であり、記録メインテナンスの種類がブレーキオイル（ブレーキの油圧作動油）の交換であれば、記号は「Ｂ」であり、記録メインテナンスの種類がＷＷ（Window Washer；ウィンドウ・ウォッシャー、補充液体）液の補充であれば、記号は「Ｗ」であり、記録メインテナンスの種類がＡＴＦの交換であれば、記号は「Ａ」である。
【００５９】
メインテナンス実施累計額１２１は、メインテナンスが実施される度に、それまでのメインテナンス実施累計額に今回のメインテナンスの金額を加算した額に更新される。また、メインテナンス実施累計額１２１は、ランクアップされると０円にリセットされ、期間が更新されても０円にリセットされる。
【００６０】
カードの磁気記録媒体には、図４に示す項目が記録される。
【００６１】
磁気記録媒体に記録される顧客の氏名、顧客の氏の仮名、会員種別コード、会員番号、最後の利用年月日、ポイント有効期限、現有効期間内の累計累計来店回数、今回獲得したポイント、累計ポイント、ポイント交換可能フラグ、ポイント利用額、車両番号、次回の車検年月日、最後の洗車実施年月日、洗車種類のコード（過去１０回分）、最後の記録メインテナンス実施年月日、記録メインテナンスのコード（過去１０回分）及びメインテナンス実施累計金額は、それぞれ印刷領域の該当項目に対応する。
【００６２】
最後のオイル交換実施年月日、最後のオイル交換実施時における走行距離、最後のオイル交換実施時におけるオイル種類コード、最後のＡＴＦ交換実施年月日、最後のＡＴＦ交換実施時における走行距離及び最後のＡＴＦ交換実施日におけるＡＴＦ種類コードは、印刷領域に直接の該当項目はない。
【００６３】
最後のオイル交換実施年月日は、オイル交換が行われた時に、その年月日に更新され、お客様への第１のメッセージ１１５Ｂの印刷の制御のために用いられる。
【００６４】
最後のＡＴＦ交換実施年月日は、ＡＴＦ交換が行われた時に、その年月日に更新され、お客様への第２のメッセージ１１６Ｂの印刷の制御のために用いられる。
【００６５】
最後のオイル交換実施時における走行距離、最後のオイル交換実施時におけるオイル種類コード、最後のＡＴＦ交換実施時における走行距離及び最後のＡＴＦ交換実施日におけるＡＴＦ種類コードは、本実施形態では磁気記録するのみであり、読み出されることはない。
【００６６】
次に、本実施形態のメインテナンス促進方法に用いる装置について説明する。
【００６７】
本実施形態では、メインテナンス促進方法のために、メインテナンス促進装置として、ハンディターミナル及びパーソナルコンピュータを用いる。ハンディターミナルは、ガソリンスタンドの敷地内で手軽に持ち運びができるものである。パーソナルコンピュータは、ガソリンスタンドの事務所等に設置される。ハンディターミナルとパーソナルコンピュータは結線を介して通信することができるが、結線できない場合には、データの受け渡しを可搬記録媒体（コンパクトフラッシュ（登録商標）、メモリースティック（登録商標）等）を介して行う。ハンディターミナルはガソリンスタンド内に１台又は複数台置かれる。
【００６８】
図５は、ハンディターミナルの構成を示すブロック図である。図５を参照すると、ハンディターミナル２００は、磁気記録再生部２０１、ポイントカード印刷部２０２、伝票印刷部２０３、入力部２０４、表示部２０５、カードライタ２０６、インターフェース２０７、制御部２０８、ＲＯＭ２０９、ＲＡＭ２１０を備える。
【００６９】
磁気記録再生部２０１は、ポイントカード１００の磁気記録媒体にデータを記録し又は磁気記録媒体からデータを再生する。ポイントカード印刷部２０２は、ポイントカード１００の印刷領域１０１に文字、図形又は記号を書き換え可能に印刷する。伝票印刷部２０３は、請求書等の伝票を印刷する。入力部２０４は、複数のキーを備え、オペレータによる入力を受け付ける。表示部２０５は、例えば、２インチ程度の液晶ディスプレイであり、文字、図形又は記号を表示する。カードライタ２０６は可搬記録媒体２２０にデータを書き込む。インターフェース２０７は、例えば、ＲＳ２３２Ｃ、ＲＳ４２２等の規格に従ったものであり、パーソナルコンピュータ２３０と通信をするために用いられる。制御部２０８は、ＣＰＵ、ＤＳＰ、シーケンサ等により構成され、ハンディターミナルの各部を制御する。ＲＯＭ２０９は、制御部２０７が制御のために実行するプログラム、図３に示す表並びに洗車種類の履歴１１８及び記録メインテナンス種類の履歴１２０を表す記号のビットマップを格納する。ＲＡＭ２１０は、制御部２０７が制御を行う時にプログラム領域、データ領域、ワーク領域等として用いられる。
【００７０】
図６は、パーソナルコンピュータの構成を示すブロック図である。図６を参照すると、パーソナルコンピュータ２３０は、カードリーダ２３１、インターフェース２３２、入力部２３３、表示部２３４、データベース２３５、制御部２３６、ハードディスク２３７、ＲＡＭを備える。
【００７１】
カードリーダ２３１は、可搬記録媒体２２０からカードライタ２０５により書き込まれたデータを読み出す。インターフェース２３２は、インターフェース２０６と同一の規格に基づいたものであり、ハンディターミナル２００と通信をするために用いられる。入力部２３３は、キーボード及びポインティングデバイス等であり、オペレータによる入力を受け付ける。表示部２３４は、例えば、１５インチ程度の液晶ディスプレイであり、様々な画面を表示する。データベース２３５については後述する。制御部２３６は、ＣＰＵ等により構成され、パーソナルコンピュータの各部を制御する。ハードディスク２３７は、制御部２３６が制御のために実行するプログラム及びデータベース２３５を格納する。ＲＡＭ２３８は、制御部２３６が制御を行う時にプログラム領域、データ領域、ワーク領域等として用いられる。
【００７２】
次に、本実施形態によるメインテナンス促進方法のうちハンディターミナル２００が行う部分について図７〜１０を参照して説明する。
【００７３】
図７を参照すると、まず、ポイントカード１００の挿入が検出されるまで待ち続ける（ステップＳ３０１）。
【００７４】
ポイントカード１００が挿入されたならば（ステップＳ３０１でＹＥＳ）、磁気記録再生部２０１によりポイントカード１００に磁気記録されているデータ（図４に示す。）を読み込む（ステップＳ３０３）。
【００７５】
次に、オペレータによる給油又は実施メインテナンスのコード（図３に示す。）の入力を受け付ける（ステップＳ３０５）。次に、オペレータによる給油又は実施メインテナンスの金額の入力を受け付ける（ステップＳ３０７）。
【００７６】
次に、ステップＳ３０５で受け付けたコードを判断し（ステップＳ３０９）、判断したコードに従って各給油又は各メインテナンスに固有の必要項目の入力を受け付ける（ステップＳ３１１−１１〜Ｓ３１１−９９）。例えば、コードがガソリンエンジンオイルを表す「２１」であれば、対話形式（プロンプトの表示及びプロンプトの表示内容の応じた入力の受け付け）により現在の走行距離及びエンジンオイル種類コードの入力を最後のオイル交換実施時における走行距離及び最後のオイル交換時におけるオイル種類コードとして受け付ける。また、コードがＡＴＦを表す「７１」であれば、対話形式により現在の走行距離及びＡＴＦ種類コードを最後のＡＴＦ交換時における走行距離及び最後のＡＴＦ交換時におけるＡＴＦ種類コードとして受け付ける。
【００７７】
次に、更に給油又は実施メインテナンスのコード等の入力を繰り返すかを問合せ（ステップＳ３１３）、そうであれば（ステップＳ３１３でＹＥＳ）、ステップＳ３０５〜Ｓ３１１を繰り返す。
【００７８】
全ての給油又は実施メインテナンスのコード等の入力が終了したならば（ステップＳ３１３でＮＯ）、ステップＳ３０７で入力された金額を合わせることにより今回の合計金額を計算し（ステップＳ３１５）、伝票印刷部２０３により請求書を印刷する（ステップＳ３１７）。
【００７９】
次に、入金があるかどうかの入力を受け付け（ステップＳ３１９）、入金が無ければ（ステップＳ３１９でＮＯ）Ｍエラー処理を行う（ステップＳ３９９）。入金があれば（ステップＳ３１９でＹＥＳ）、入金処理を行う（ステップＳ３２１）。
【００８０】
図８を参照すると、次に、ポイント処理を行う（ステップＳ３２３）。具体的には、まず、最後の有効期間が満了し更に猶予期間が経過していたならば、累計ポイント１１０をリセットする。次に、今回獲得したポイント１０９（例えば、ポイント会員に対しては、給油した燃料の金額の１％に、メインテナンスの金額の２％を合わせた値、カーケア会員に対しては、給油した燃料の金額の２％に、メインテナンスの金額の４％を合わせた値のポイント）を計算し、これを、累計ポイント１１０に加算することにより累計ポイント１１０を更新する。また、ポイント交換可能フラグがセットされおり、かつ、顧客がポイント交換を依頼した場合には、依頼のあったポイント（５００ポイント単位）を累計ポイント１１０から差し引き、差し引かれた後の累計ポイント１１０に基づいてポイント交換フラグをセット又はリセットに再設定する。また、依頼のあったポイントに相当する金額をポイント利用累計額１１２に加算する。
【００８１】
次に、ハンディターミナル２００のタイマークロック（図示せず。）が保持する今日の日付を利用年月日１０６として設定する（ステップＳ３２７）。
【００８２】
次に、ポイント有効期間１０７が切れていたならば、ポイント有効期間１０７を更新する（ステップＳ３２９）。
【００８３】
次に、ポイント有効期間１０７が切れていたならば、現有効期間内の累計来店回数１０８を１に初期化し、ポイント有効期間１０７が切れていなければ、現有効期間内の累計来店回数１０８を１だけ増加させる。
【００８４】
次に、車検年月日１１４を更新するかどうかをオペレータに問い合わせ（ステップＳ３３３）、更新するのであれば（ステップＳ３３３でＹＥＳ）、新たな車検年月日１１４の入力を受け付ける（ステップＳ３３５）。
【００８５】
次に、第１のメッセージを設定する（ステップＳ３３７）。具体的には、ステップＳ３０３で読み込んだ最後のオイル交換実施年月日と本日の年月日を比較し、最後のオイル交換実施年月日から今日までの経過日数が上述したような所定の範囲にあるならば、第１のメッセージとして「エンジンオイルが替え時です。」なるメッセージを設定し、そうでなければ、第１のメッセージとして「本日のご来店誠にありがとうございます。」なるメッセージを設定する。
【００８６】
次に、第２のメッセージを設定する（ステップＳ３３９）。具体的には、ステップＳ３０３で読み込んだ最後のＡＴＦ交換実施年月日と本日の年月日を比較し、最後のＡＴＦ交換実施年月日から今日までの経過日数が上述したような所定の範囲にあるならば、第２のメッセージとして「ＡＴＦの推薦交換時期です。」なるメッセージを設定し、そうでなければ、第２のメッセージとして「安全運転をお祈りいたします。」なるメッセージを設定する。
【００８７】
図９を参照すると、次に、必要に応じて繰り返した全てのステップＳ３０９で入力したコードを参照することにより、洗車をするのか否かを判断する（ステップＳ３４１）。具体的には、いずれかのステップＳ３０９で「３１」〜「３７」（図３参照）の範囲にあるコードを入力したのであれば、洗車をすると判断する。洗車をするのであれば（ステップＳ３４１でＹＥＳ）、本日の年月日を最後の洗車実施年月日１１７として設定し（ステップＳ３４３）、洗車種類の履歴１１８を設定する（ステップＳ３４５）。洗車種類の履歴１１８の設定は、具体的には次のようにして行う。すなわち、ステップＳ３０３で読み込んだ「洗車種類のコード（過去１０回分）」を２番目から並べ、１１番目の洗車種類のコードがあれば、それを削除する。そして、ステップＳ３０９で入力した洗車のコード（「３１」〜「３７」のうちの何れか。図３参照）を先頭に置く。このようにして、最大で１０個の要素よりなる洗車種類のコードの配列が作成され、これが洗車種類の履歴１１８を表すものとなる。
【００８８】
次に、必要に応じて繰り返した全てのステップＳ３０９で入力したコードを参照することにより、記録メインテナンスをするのか否かを判断する（ステップＳ３４７）。具体的には、いずれかのステップＳ３０９で「２１」、「２２」、「５１」、「５２」、「５４」、「６１」〜「６４」又は「７１」（図３参照。□マークの付いている項目のうち洗車以外のもの。）のコードを入力したのであれば、記録メインテナンスをすると判断する。記録メインテナンスをするのであれば（ステップＳ３４７でＹＥＳ）、本日の年月日を最後の記録メインテナンス実施年月日１１９として設定し（ステップＳ３４９）、記録メインテナンス種類の履歴１２０を設定する（ステップＳ３５１）。記録メインテナンス種類の履歴１２０の設定は、具体的には次のようにして行う。すなわち、ステップＳ３０３で読み込んだ「記録メインテナンスのコード（過去１０回分）」を２番目から並べ、１１番目の記録メインテナンスのコードがあればそれを削除する。そして、ステップＳ３０９で入力した記録メインテナンスのコード（「２１」、「２２」、「５１」、「５２」、「５４」、「６１」〜「６４」又は「７１」。図３参照）を先頭に置く。ステップＳ３０９が繰返し行われ、「２１」、「２２」、「５１」、「５２」、「５４」、「６１」〜「６４」又は「７１」のコードのうち２以上のコードが入力されたのであれば、その２以上のコードについてステップ３５１を繰り返す。このようにして、最大で１０個の要素より成る記録メインテナンス種類のコードの配列が作成され、これが記録メインテナンス種類の履歴１２０を表すものとなる。
【００８９】
なお、コードが「８１」の車検、コードが「４１」の板金等は、メインテナンスであるが記録メインテナンスではないとしたが、これは所謂カーケアのみの履歴を記録する目的のためにそうしたまでであって、これらの項目を記録メインテナンスとして扱ってもよい。
【００９０】
次に、メインテナンス実施累計金額１２１を設定し、会員種別１０４を設定する（ステップＳ３５３）。
【００９１】
ステップＳ３５３を、今日がステップＳ３０３で読み込んだポイント有効期限から猶予期間を経過した日以前である場合と後である場合に分けて説明する。
【００９２】
今日がステップＳ３０３で読み込んだポイント有効期限から猶予期間を経過した日以前である場合には、ステップＳ３０３で読み込んだメインテナンス実施累計金額１２１に、必要に応じて繰り返した全てのステップＳ３０７で入力した総金額から給油についてのものを除く金額を加算する。次に、現在の会員種別がポイント会員であり、かつ、前記加算後のメインテナンス実施累計金額がポイント会員からカーケア会員にランクアップするための金額以上であれば、会員種別をポイント会員からカーケア会員にランクアップするとともに、メインテナンス実施累計金額を０円にリセットする。
【００９３】
今日がステップＳ３０３で読み込んだポイント有効期限から猶予期間を経過した日よりも後である場合には、ステップＳ３０３で読み込んだメインテナンス実施累計金額１２１が、ポイント会員からカーケア会員にランクアップするための金額以上であるかどうかを判断し、そうであれば会員種別をカーケア会員とし、そうでなければ会員種別をポイント会員とする。従って、有効期間内にカーケア会員となった会員であっても、カーケア会員となった時に０円にリセットされたメインテナンス実施累計金額が再度ポイント会員からカーケア会員にランクアップするための金額に達していない場合には、その会員はポイント会員にランクダウンすることとなる。次に、メインテナンス実施累計金額を０円にリセットした後に、今日がステップＳ３０３で読み込んだポイント有効期限から猶予期間を経過した日以前である場合の処理と同様の処理を行う。
【００９４】
このようにして、メインテナンス実施累計金額１２１及び会員種別１０４が設定される。
【００９５】
次に、更新データを磁気記録再生装置２０１によりポイントカード１００に記録し（ステップＳ３５７）、更新データに基づいてポイントカード１００に印刷をする（ステップＳ３５９）。
【００９６】
ポイントカード１００に磁気記録される更新データは、少なくとも、会員種別コード（更新された場合）、最後の利用年月日、ポイント有効期限（更新された場合）、現有効期間内の累計来店回数、今回獲得したポイント、累計ポイント、ポイント交換可能フラグ（更新された場合）、ポイント利用額（更新された場合）、次回の車検年月日（更新された場合）、最後の洗車実施年月日（更新された場合）、洗車種類のコード（過去１０回分）（更新された場合）、最後の記録カーケア実施年月日（更新された場合）、記録カーケアのコード（過去１０回分）（更新された場合）、カーケア実施累計金額（更新された場合）、最後のオイル交換実施年月日（更新された場合）、最後のオイル交換実施時における走行距離（更新された場合）、最後のオイル交換実施時におけるオイル種類コード（更新された場合）、最後のＡＴＦ交換実施年月日（更新された場合）、最後のＡＴＦ交換実施時における走行距離（更新された場合）及び最後のＡＴＦ交換実施日におけるＡＴＦ種類コード（更新された場合）であるが、更新されないデータも合わせてポイントカード１００に磁気記録してもよい。
【００９７】
ポイントカード１００に印刷されるデータは、少なくとも、会員種別（更新された場合）、最後の利用年月日、ポイント有効期限（更新された場合）、現有効期間内の累計来店回数、今回獲得したポイント、累計ポイント、ポイント交換可能マーク（更新された場合）、ポイント利用額（更新された場合）、次回の車検年月日（更新された場合）、第１のメッセージ（更新された場合）、第２のメッセージ（更新された場合）、最後の洗車実施年月日（更新された場合）、洗車種類の履歴（更新された場合）、最後の記録カーケア実施年月日（更新された場合）、記録カーケア種類の履歴（更新された場合）及びカーケア実施累計金額（更新された場合）であるが、更新されないデータも合わせてポイントカードに印刷してもよい。
【００９８】
洗車種類の履歴１１８及びメインテナンス種類の履歴１２０の印刷の際には、図３に示す表を用いて２桁のコードに対応するビットマップをＲＯＭ２０９から読み出し、それを印刷する。
【００９９】
次に、ポイントカード１を排出する（ステップＳ３６１）。
【０１００】
次に、ハンディターミナル２００がパーソナルコンピュータ２３０とインターフェース２０７を介して接続されているか否かを判断し（ステップＳ３６３）、そうであれば（ステップＳ３６３でＹＥＳ）、データをコンピュータ２３０に送信し（ステップＳ３６５）、そうでなければ（ステップＳ３６３でＮＯ）、データを可搬記録媒体２２０に書き込む（ステップＳ３６７）。
【０１０１】
ステップＳ３６５でコンピュータに送信され、又は、ステップＳ３６７で可搬記録媒体２２０に書き込まれるデータは、ステップＳ３０３で読み込まれ、必要に応じて更新された図４の表に示す全てのデータ、今日の年月日並びにステップＳ３０５、Ｓ３０７及びＳ３１１−ｎ（ｎ＝１１、１２、…、９９）で入力されたデータである。
【０１０２】
次に、本実施形態によるメインテナンス促進方法のうちパーソナルコンピュータ２３０が行う部分について図１１〜１５を参照して説明する。
【０１０３】
まず、パーソナルコンピュータ２３０が行う部分のうちのデータの受け付けについて説明する。
【０１０４】
図１１（ａ）を参照すると、オンラインの場合には、まず、例えば、１日の業務の開始時に始業の入力があるまで待ち続ける（ステップＳ４０１）。始業の入力があれば（ステップＳ４０１でＹＥＳ）、ハンディターミナル２００から送信の要求がある度にデータをハンディターミナル２００から受信し（ステップＳ４０３）、受信したデータをデータベース２３５に書き込む（ステップＳ４０５）。次に、例えば、１日の業務の終了時の終業の入力があるかどうかを判断し（ステップＳ４０７）、まだ終業でなければ（ステップＳ４０７でＮＯ）、ステップＳ４０３、Ｓ４０５を繰り返す。終業であれば（ステップＳ４０７でＹＥＳ）、データ受け付けの動作を終了する。
【０１０５】
図１１（ｂ）を参照すると、オフラインの場合には、まず、カードリーダ２３１に可搬記録媒体２２０が挿入されるまで待ち続ける（ステップＳ４１１）。カードリーダ２３１が可搬記録媒体２２０に挿入されたならば（ステップＳ４１１でＹＥＳ）、カードライタ２０６により書き込まれたデータを読み出す（ステップＳ４１３）。例えば、１日に１回データ受け付けを行う場合には、１日分のデータが可搬記録媒体２２０に蓄積されている。次に、読み出したデータをデータベース２３５に書き込む（ステップＳ４１５）。
【０１０６】
例えば、データベース２３５は、図１２に示すような顧客テーブルと図１３に示すような取引テーブルを有し、ステップＳ４０５又はＳ４１５における書き込みにおいては、顧客テーブルの一部のフィールド（会員番号、顧客の氏名、顧客の氏の仮名、車両番号を除くフィールド）が必要に応じて書き換えられ、取引テーブルには新たなレコードが追加され、追加テーブルの各フィールドにデータが書き込まれる。なお、図４に示すカードの磁気記録媒体に書き込まれるデータのうち最後のオイル交換実施年月日、最後のオイル交換実施時における走行距離及び最後のオイル交換実施時におけるオイル種類コードは、それぞれ、取引テーブルの利用年月日並びにコードが２０番台の必要項目１及び２としてデータベース２３５に書き込まれる。同様に、図４に示すカードの磁気記録媒体に書き込まれるデータのうちの最後のＡＴＦ交換実施年月日、最後のＡＴＦ交換時における走行距離及び最後のＡＴＦ交換時におけるＡＴＦ種類コードは、それぞれ、取引テーブルの利用年月日並びにコード７１の必要項目１及び２としてデータベース２３５に書き込まれる。取引テーブルには全てのコードについての売上金額及び必要項目１〜Ｎのフィールドがあるが、売上のあった項目のコードのこれらのフィールドに実際の値が記録され、売上の無かった項目のコードのこれらのフィールドにはＮＵＬＬが書き込まれる。
会員種別コード（変更された場合）、今回獲得したポイント、）が書き換えられ、これらのテーブルに該当データが書き込まれる。
【０１０７】
次に、パーソナルコンピュータ２３０が行う部分のうちの顧客カルテの表示について説明する。
【０１０８】
パーソナルコンピュータ２３０は、データベース２３５内のデータに対してＳＱＬ等による問い合わせを実行することにより、図１４に示すような顧客カルテを表示する。
【０１０９】
図１４を参照すると、顧客カルテは会員番号毎のものであり、会員番号のテキストボックス５０１、氏名のテキストボックス５０２、車両番号のテキストボックス５０３、平均来店インターバルのラベル５０４、平均使用金額のラベル５０５、燃料油のテーブル５０６、車検のテーブル５０７、洗車のテーブル５０８、エンジンオイルのテーブル５０９、オイルエレメントのテーブル５１０、ＡＴＦのテーブル５１１、パワステオイルのテーブル５１２、ブレーキオイル交換のテーブル５１３、ワイパーブレードのテーブル５１４、ＷＷ液のテーブル５１５、ＬＬＣのテーブル５１６、バッテリのテーブル５１７、タイヤのテーブル５１８、次回車検日のテキストボックス５１９、次回エンジンオイル交換日のテキストボックス５２０、次回オイルエレメント交換日のテキストボックス５２１、次回ＡＴＦ交換日のテキストボックス５２２、次回パワステオイル交換日のテキストボックス５２３、次回ブレーキオイル交換日のテキストボックス５２４、次回ワイパーブレード交換日のテキストボックス５２５、次回ＷＷ液交換日のテキストボックス５２６、次回ＬＬＣ交換日のテキストボックス５２７、次回バッテリ交換日のテキストボックス５２８及び次回タイヤ交換日のテキストボックス５２９を備える。
【０１１０】
顧客カルテのうち、会員番号、氏名、車両番号は顧客テーブルから抽出したものである。平均来店インターバルは、会員が表示する会員であるレコードを取引テーブルから抽出し、抽出されたレコードの利用年月日を基に計算したものである。平均使用金額は、会員が表示する会員であるレコードを取引テーブルから抽出し、各レコードにおける全コードにわたる売上金額の合計をレコード間で平均化したものである。
【０１１１】
燃料油のテーブル５０６に表示されるデータは、会員が表示する会員であるレコードを取引テーブルから抽出し、抽出した各レコードの利用年月日並びにコードが１０番台の売上金額及び必要項目抽出したものである。他のテーブル５０７〜５１８についても同様である。
【０１１２】
次回車検日は、顧客テーブルから抽出したものである。
【０１１３】
次回エンジンオイル交換日は、会員が表示する会員であるレコードのうちコードが２０番の売上金額が０円でないレコードからコードが２９番の売上金額が０円でないレコードを全て取引テーブルから抽出し、抽出されたレコードの利用年月日のうちの最新のものに例えば１年を加算した日付である。
【０１１４】
次回オイルエレメント交換日は、会員が表示する会員であるレコードのうちコードが５３の売上金額が０円でないレコードを全て取引テーブル抽出し、抽出されたレコードの利用年月日のうちの最新のものに例えば２年を加算した日付である。次回ＡＴＦ交換日、次回パワステオイル交換日、次回ブレーキオイル交換日、次回ワイパーブレード交換日、次回ＷＷ液交換日、次回ＬＬＣ交換日、次回バッテリ交換日及び次回タイヤ交換日についても同様である。
【０１１５】
また、次回交換日が当月に属するのであれば、例えば、図１４の次回エンジンオイル交換日に示すように、特殊表示し、次回交換日が来月に属するのであれば、例えば、図１４の次回バッテリ交換日に示すように、別の特殊表示する。特殊表示としては、図１４では図面の都合上斜線掛け表示を用いているが、特殊色表示、強調表示、斜体表示、ブリンク表示等を用いてもよい。
【０１１６】
次に、パーソナルコンピュータ２３０が行う部分のうちの需要予測の表示について説明する。
【０１１７】
パーソナルコンピュータ２３０は、データベース２３５内のデータに対してＳＱＬ等による問い合わせを実行することにより、図１５に示すような需要予測を表示する。
【０１１８】
図１５を参照すると、需要予測は、ダイアログボックス（図示せず）で指定された期間（図１５の例では、２００３年７月から２００３年９月）の各項目にわたるものである。図１４の例では、項目としては、車検、ガソリンエンジンオイル、ジーゼルエンジンオイル、オイルエレメント、ＡＴＦ、パワステオイル、ブレーキオイル、ワイパーブレード、ＬＬＣ及びバッテリ並びに合計がある。
【０１１９】
各月、各項目に示す数字は、その月、その項目における需要予測数である。ある月の車検の需要予測数を求めるためには、顧客テーブルのレコードのうち次回の車検年月日がその月に属するレコードの数を求める。ある月のガソリンエンジンオイルの需要予測数を求めるためには、各会員番号についてコードが２１の売上金額が０でないレコードのうち利用年月日が最新のレコードを取引テーブルから検索し、検索されたレコードの利用年月日に例えば１年加算し、加算後の年月日が需要予測数を求める月に属するレコードの数を求める。ある月のジーゼルエンジンオイル、オイルエレメント、ＡＴＦ、パワステオイル、ブレーキオイル、ワイパーブレード、ＬＬＣ及びバッテリの需要予測数についても同様である。ある月の合計需要予測数を求めるためには、各項目の需要予測数の総計を求める。
【０１２０】
なお、上記の実施形態ではポイントカードにデータを磁気記録するとしたが、磁気記録の代わりに、光記録、光磁気記録、機械記録を用いてもよい。
【産業上の利用可能性】
【０１２１】
本発明は、ガソリンスタンド等における車のメインテナンスの促進に利用することができる。
【図面の簡単な説明】
【０１２２】
【図１】本発明の実施形態で用いるポイントカードの印刷内容を示す第１の図である。
【図２】本発明の実施形態で用いるポイントカードの印刷内用を示す第２の図である。
【図３】本発明の実施形態で用いる給油、メインテナンスの分類等を示す表である。
【図４】本発明の実施形態で用いるポイントカードに磁気記録される内容を示す表である。
【図５】本発明の実施形態で用いるハンディターミナルの構成を示すブロック図である。
【図６】本発明の実施形態で用いるパーソナルコンピュータの構成を示すブロック図である。
【図７】本発明の実施形態で用いるハンディターミナルが行うメインテナンス促進方法を示す第１のフローチャートである。
【図８】本発明の実施形態で用いるハンディターミナルが行うメインテナンス促進方法を示す第２のフローチャートである。
【図９】本発明の実施形態で用いるハンディターミナルが行うメインテナンス促進方法を示す第３のフローチャートである。
【図１０】本発明の実施形態で用いるハンディターミナルが行うメインテナンス促進方法を示す第４のフローチャートである。
【図１１】本発明の実施形態で用いるパーソナルコンピュータが行うメインテナンス促進方法を示すフローチャートである。
【図１２】本発明の実施形態で用いるパーソナルコンピュータのデータベースに格納される顧客テーブルの構成を示すテーブルである。
【図１３】本発明の実施形態で用いるパーソナルコンピュータのデータベースに格納される取引テーブルの構成を示すテーブルである。
【図１４】本発明の実施形態で用いるパーソナルコンピュータが表示する顧客カルテの画面を示す図である。
【図１５】本発明の実施形態で用いるパーソナルコンピュータが表示する需要予測の画面を示す図である。
【符号の説明】
【０１２３】
１００  ポイントカード
２００  ハンディターミナル
２２０  可搬記録媒体
２３０  パーソナルコンピュータ
【図１】
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【図２】
2005085028.tif 000004
【図３】
2005085028.tif 000005
【図４】
2005085028.tif 000006
【図５】
2005085028.tif 000007
【図６】
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【図７】
2005085028.tif 000009
【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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