(57)【要約】【課題】より多くの選択範囲の中から商品を選択できるとともに、購入前に効率的に商品の実物を確認できる販売支援方法及び販売支援プログラムを提供する。【解決手段】管理コンピュータ２１は、インターネット販売店の販売対象の商品に関する情報を抽出して顧客端末３１に送信し、顧客端末３１からの商品の選択を受け付ける。そして管理コンピュータ２１は、選択された商品を展示している展示店の展示店識別子を展示データ記憶部２４から抽出し、その展示店の所在地と顧客の位置情報とから、顧客の位置から所定範囲内の展示店を特定する。そして、管理コンピュータ２１は、特定された展示店に関する情報を顧客端末３１に送信する。【選択図】      図１
2005044083.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客端末に接続された管理コンピュータと、ネットワークを介して販売する商品に関する情報を記憶した商品情報記憶手段と、展示店に展示する商品に関する情報を展示店に関連付けて記憶した展示商品情報記憶手段と、前記展示店の位置を記憶した展示店情報記憶手段とを備えた販売支援システムを用いて、商品の販売を支援する販売支援方法であって、
前記管理コンピュータが、
前記商品情報記憶手段から抽出した情報を顧客端末に送信する第１の段階と、
前記顧客端末からの商品の選択を受け付け、前記展示商品情報記憶手段を用いて前記選択された商品を展示している展示店を抽出するとともに、前記展示店情報記憶手段を用いて前記顧客の位置から所定の範囲内の展示店を抽出することにより、前記選択された商品を展示している前記顧客の位置から所定の範囲内の展示店を特定する第２の段階と、
前記特定された展示店に関する情報を顧客端末に送信する第３の段階とを備えたことを特徴とする販売支援方法。
【請求項２】
前記第２の段階は、
複数の商品についての選択情報を受け付けた場合、前記展示商品情報記憶手段を用いて、前記選択された複数の商品の内、最も多くの商品に関連付けられた展示店を特定することを特徴とする請求項１に記載の販売支援方法。
【請求項３】
前記販売支援方法において、
前記管理コンピュータが、
前記選択された商品について、前記展示店において説明員が顧客に説明可能な時間帯に関する情報を顧客端末に送信する段階と、
前記説明可能な時間帯の範囲で時刻を指定した説明予約を顧客端末から受け付けて、説明の予約状況を管理する段階とをさらに備えたことを特徴とする請求項１又は２に記載の販売支援方法。
【請求項４】
顧客端末に接続された管理コンピュータと、ネットワークを介して販売する商品に関する情報を記憶した商品情報記憶手段と、展示店に展示する商品に関する情報を展示店に関連付けて記憶した展示商品情報記憶手段と、前記展示店の位置を記憶した展示店情報記憶手段とを備えた販売支援システムを用いて、商品の販売を支援するための販売支援プログラムであって、
前記管理コンピュータを、
前記商品情報記憶手段から抽出した情報を顧客端末に送信する第１の手段と、
前記顧客端末からの商品の選択を受け付け、前記展示商品情報記憶手段を用いて前記選択された商品を展示している展示店を抽出するとともに、前記展示店情報記憶手段を用いて前記顧客の位置から所定の範囲内の展示店を抽出することにより、前記選択された商品を展示している前記顧客の位置から所定の範囲内の展示店を特定する第２の手段と、
前記特定された展示店に関する情報を顧客端末に送信する第３の手段として機能させるための販売支援プログラム。
【請求項５】
前記第２の手段を、
複数の商品についての選択情報を受け付けた場合、前記展示商品情報記憶手段を用いて、前記選択された複数の商品の内、最も多くの商品に関連付けられた展示店を特定する手段として機能させることを特徴とする請求項４に記載の販売支援プログラム。
【請求項６】
前記管理コンピュータを、
前記選択された商品について、前記展示店において説明員が顧客に説明可能な時間帯に関する情報を顧客端末に送信する手段と、
前記説明可能な時間帯の範囲で時刻を指定した説明予約を顧客端末から受け付けて、説明の予約状況を管理する手段として機能させることを特徴とする請求項４又は５に記載の販売支援プログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ネットワークを介した商品の販売を支援する販売支援方法及び販売支援プログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
近年、インターネット技術の普及により、インターネットを介した商品の販売が広まってきている。顧客がインターネットを介して商品を購入する場合、購入価格が割安となったり、各種特典が提供される等の利点がある場合がある。しかし、インターネットを介して商品を購入する場合、実際の商品が、ウェブページ上の商品の画像に基づいて顧客がイメージした商品とは異なる場合がある。このため、顧客がインターネットを介した商品の購入を躊躇する場合もある。また、展示販売を行っている店舗がインターネット販売を行っている場合には、顧客は、店舗に出向いて実物を確認した後にインターネットを介して商品を購入する場合もある。
【０００３】
一方、商品の展示を行う十分なスペースが独自に確保できない場合、インターネットで商品を販売する販売主は、商品の展示を別の会社等に依頼することもある。このような場合、インターネットを介して商品を購入する際に、顧客が事前に商品を確認するために展示場所を紹介する方法が提案されている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００４】
【特許文献１】
特開２００２−２７９２１３号公報（第５−７頁）
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、インターネットを介して商品を購入する際に展示場所を紹介する場合でも、上記の特許文献１の場合は、より顧客が訪問しやすい展示場所を選択的に紹介するものではない。このため、顧客の位置から遠い展示場所が紹介される場合もあり、商品の実物を確認するのに不便な場合もある。
【０００６】
一方、顧客が店舗に出向いて実物を確認した後にインターネットを介して商品を購入する場合、その店舗について展示されている商品の情報をインターネットで調べてから店舗に出向くことが考えられる。しかし、この場合、店舗毎の商品の選択範囲が狭いため、顧客が好みの商品を見つけるために各店舗の情報をそれぞれ調べなければならない場合があり、煩雑である。
【０００７】
本発明は、上記問題点を解決するためになされたものであり、その目的は、より多くの選択範囲の中から商品を選択できるとともに、購入前に効率的に商品の実物を確認できる販売支援方法及び販売支援プログラムを提供することにある。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
上記問題点を解決するために、請求項１に記載の発明は、顧客端末に接続された管理コンピュータと、ネットワークを介して販売する商品に関する情報を記憶した商品情報記憶手段と、展示店に展示する商品に関する情報を展示店に関連付けて記憶した展示商品情報記憶手段と、前記展示店の位置を記憶した展示店情報記憶手段とを備えた販売支援システムを用いて、商品の販売を支援する販売支援方法であって、前記管理コンピュータが、前記商品情報記憶手段から抽出した情報を顧客端末に送信する第１の段階と、前記顧客端末からの商品の選択を受け付け、前記展示商品情報記憶手段を用いて前記選択された商品を展示している展示店を抽出するとともに、前記展示店情報記憶手段を用いて前記顧客の位置から所定の範囲内の展示店を抽出することにより、前記選択された商品を展示している前記顧客の位置から所定の範囲内の展示店を特定する第２の段階と、前記特定された展示店に関する情報を顧客端末に送信する第３の段階とを備えたことを要旨とする。
【０００９】
請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の販売支援方法において、前記第２の段階は、複数の商品についての選択情報を受け付けた場合、前記展示商品情報記憶手段を用いて、前記選択された複数の商品の内、最も多くの商品に関連付けられた展示店を特定することを要旨とする。
【００１０】
請求項３に記載の発明は、請求項１又は２に記載の販売支援方法において、前記販売支援方法において、前記管理コンピュータが、前記選択された商品について、前記展示店において説明員が顧客に説明可能な時間帯に関する情報を顧客端末に送信する段階と、前記説明可能な時間帯の範囲で時刻を指定した説明予約を顧客端末から受け付けて、説明の予約状況を管理する段階とをさらに備えたことを要旨とする。
【００１１】
請求項４に記載の発明は、顧客端末に接続された管理コンピュータと、ネットワークを介して販売する商品に関する情報を記憶した商品情報記憶手段と、展示店に展示する商品に関する情報を展示店に関連付けて記憶した展示商品情報記憶手段と、前記展示店の位置を記憶した展示店情報記憶手段とを備えた販売支援システムを用いて、商品の販売を支援するための販売支援プログラムであって、前記管理コンピュータを、前記商品情報記憶手段から抽出した情報を顧客端末に送信する第１の手段と、前記顧客端末からの商品の選択を受け付け、前記展示商品情報記憶手段を用いて前記選択された商品を展示している展示店を抽出するとともに、前記展示店情報記憶手段を用いて前記顧客の位置から所定の範囲内の展示店を抽出することにより、前記選択された商品を展示している前記顧客の位置から所定の範囲内の展示店を特定する第２の手段と、前記特定された展示店に関する情報を顧客端末に送信する第３の手段として機能させることを要旨とする。
【００１２】
請求項５に記載の発明は、請求項４に記載の販売支援プログラムにおいて、前記第２の手段を、複数の商品についての選択情報を受け付けた場合、前記展示商品情報記憶手段を用いて、前記選択された複数の商品の内、最も多くの商品に関連付けられた展示店を特定する手段として機能させることを要旨とする。
【００１３】
請求項６に記載の発明は、請求項４又は５に記載の販売支援プログラムにおいて、前記管理コンピュータを、前記選択された商品について、前記展示店において説明員が顧客に説明可能な時間帯に関する情報を顧客端末に送信する手段と、前記説明可能な時間帯の範囲で時刻を指定した説明予約を顧客端末から受け付けて、説明の予約状況を管理する手段として機能させることを要旨とする。
【００１４】
（作用）
請求項１又は４に記載の発明によれば、顧客は、選択した商品を展示している展示店であって、顧客の位置から所定の範囲内にある展示店に関する情報の提供を受けることができる。従って、顧客は、ネットワークを介して商品を購入する場合、事前に、効率的に商品の実物を確認することが可能となる。
【００１５】
請求項２又は５に記載の発明によれば、顧客は、複数の商品を選択すると、選択した商品の内、最も多くの商品を展示している展示店に関する情報を得ることができる。このため、顧客は、選択した複数の商品を効率的に確認できる。また、例えば、顧客が購入する商品を１つに絞り込まずに候補となる商品を複数選択し、実物を見て購入する商品を決めることを希望する場合に、同じ展示店で、選択された複数の商品を比較して、購入する商品を検討することができる。
【００１６】
請求項３又は６に記載の発明によれば、顧客は、説明員からの説明を希望する場合は、選択した商品についての説明員がいる展示店での説明員による説明の予約をすることができる。従って、顧客は、予約した時間に展示店を訪問し、待たずに説明員の説明を受けることが可能となる。
【００１７】
【発明の実施の形態】
以下、本発明を具体化した一実施形態を図１〜図９に従って説明する。本実施形態では顧客がインターネットを介して商品の購入を行う際に、より多くの選択範囲の中から商品を選択でき、購入前に効率的に商品の実物を確認できるようにするための販売支援方法及び販売支援プログラムとして説明する。本実施形態では、顧客は、インターネット販売店が販売する商品をインターネット上で購入する際に、購入に先だって、紹介された展示店で商品の実物を確認することができる。なお、本実施形態では、インターネット販売店と複数の展示店とを同一の企業が経営しているものとし、これらで取り扱う商品の販売を支援する。
【００１８】
本実施形態では、図１に示すように、販売支援システム２０と、顧客端末３１と、展示店端末４０と、インターネット販売店端末５０とは、インターネット３０を介して接続されている。
【００１９】
顧客端末３１は、顧客が使用するコンピュータ端末であって、顧客が購入する商品の検索、購入申込等を行う場合に用いられる。展示店端末４０は、展示店の担当者が使用するコンピュータ端末であって、展示店の担当者が展示店に展示している商品についての情報を登録する場合等に用いられる。インターネット販売店端末５０は、インターネット販売店の担当者が使用するコンピュータ端末であって、インターネットを介して販売する商品についての情報を登録する場合等に用いられる。このため、これらの端末３１，４０，５０は、図示しない制御手段（ＣＰＵ）、記憶手段（ＲＡＭ、ＲＯＭ、ハードディスク等）、通信手段、表示手段（例えば、モニタ）、入力手段（例えば、キーボードやマウス）等を備えている。
【００２０】
販売支援システム２０は、インターネット３０を介した商品の販売を管理するための各種データ処理を行うコンピュータシステムである。この販売支援システム２０は、管理コンピュータ２１を備えている。
【００２１】
この管理コンピュータ２１は、顧客端末３１、展示店端末４０、インターネット販売店端末５０との間でのデータ送受信や、各種情報の管理を実行するためのデータの管理処理等を行う。この管理コンピュータ２１は、図示しないＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ等を有し、後述する処理（第１の段階、第２の段階、第３の段階等を含む処理）を行う。そのための販売支援プログラムを実行することにより、管理コンピュータ２１は、第１の手段、第２の手段、第３の手段等として機能する。
【００２２】
さらに販売支援システム２０は、商品情報記憶手段としての商品データ記憶部２２及び販売データ記憶部２３、展示商品情報記憶手段としての展示データ記憶部２４、展示店情報記憶手段としての展示店データ記憶部２５、及び、予約データ記憶部２６を備えている。
【００２３】
商品データ記憶部２２には、図２に示すように、インターネット３０を介して販売する商品に関する商品データ２２０が記録されている。この商品データ２２０は、インターネット３０を介して販売する商品が登録された場合に記録される。商品データ２２０は、インターネット３０を介して販売する商品に対応させて、商品識別子、商品分類、詳細説明及び商品画像に関するデータを含んで構成される。
【００２４】
商品識別子データ領域には、商品を特定するための識別子に関するデータが記録される。本実施形態では、商品識別子として、その商品のメーカ及び型番を用いる。商品分類データ領域には、その商品が属する商品群に関するデータが記録される。詳細説明データ領域には、その商品の機能や性能等についての説明に関するデータが記録される。商品画像データ領域には、その商品の画像を表示するためのデータが記録される。
【００２５】
販売データ記憶部２３には、図３に示すように、インターネット３０を介して販売する商品に関する販売データ２３０が記録されている。この販売データ２３０は、インターネット販売店端末５０から商品の登録情報を受信した場合や、在庫数又は単価の変動の登録情報を受信した場合に記録される。販売データ２３０は、インターネット３０を介して販売する商品に対応させて、商品識別子、在庫数及び単価に関するデータを含んで構成される。
【００２６】
商品識別子データ領域には、商品を特定するための識別子に関するデータが記録される。在庫数データ領域は、その商品について、その時点でインターネット販売をすることが可能な在庫数に関するデータが記録される。単価データ領域には、その商品のその時点での単価に関するデータが記録される。
【００２７】
展示データ記憶部２４には、図４に示すように、展示店に展示されている商品に関する展示データ２４０が記録されている。この展示データ２４０は、展示店端末４０から展示している商品に関する情報を受信した場合に記録される。展示データ２４０は、各展示店で展示されている商品に対応させて、展示店識別子及び商品識別子に関するデータを含んで構成される。
【００２８】
展示店識別子データ領域には、展示店を特定するための識別子に関するデータが記録される。商品識別子データ領域には、その展示店で展示されている商品を特定するための識別子に関するデータが記録される。
【００２９】
展示店データ記憶部２５には、図５に示すように、商品を展示している展示店に関する展示店データ２５０が記録されている。この展示店データ２５０は、展示店として登録される場合に記録され、本実施形態では、予め記録されている。展示店データ２５０は、各展示店に対応させて、展示店識別子、店舗名、所在地及び対応説明員に関するデータを含んで構成される。
【００３０】
展示店識別子データ領域には、展示店を特定するための識別子に関するデータが記録される。店舗名データ領域は、その展示店の店舗名に関するデータが記録される。所在地データ領域には、その展示店の所在地の緯度及び経度に関するデータが記録される。対応説明員データ領域には、商品群毎に、商品に関する説明が可能な説明員の存在の有無に関するデータが記録される。
【００３１】
予約データ記憶部２６には、図６に示すように、展示店の説明員ごとの説明予約に関する予約データ２６０が記録されている。この予約データ２６０は、各説明員についての出勤スケジュールが決定された場合に記録され、顧客の説明予約が入った場合に更新される。予約データ２６０は、顧客の展示店の説明員との予約に対応させて、展示店識別子、説明員識別子、対応分野及びスケジュールに関するデータを含んで構成される。
【００３２】
展示店識別子データ領域には、展示店を特定するための識別子に関するデータが記録される。説明員識別子データ領域には、その展示店の説明員であって説明予約に対応する説明員を特定するための識別子に関するデータが記録される。対応分野データ領域には、その説明員が対応する商品の分野に関するデータが記録される。スケジュールデータ領域には、その説明員のスケジュールに関するデータが記録される。具体的には、本実施形態では、その説明員の説明予約に対応可能な時間帯と、予約状況とに関するデータが記録される。
【００３３】
上記のように構成されたシステムにおいて、インターネット上で販売する商品について、顧客が事前に実物を確認できるように展示店を紹介する場合の処理手順を説明する。ここで、インターネット販売商品登録段階、展示商品登録段階、商品販売及び展示店紹介段階の順に説明する。
【００３４】
（インターネット販売商品登録段階）
まず、インターネット販売商品登録段階の処理を、図７を用いて説明する。本サービスでは、インターネットを介して販売する商品についての情報を登録する必要がある。また、商品の販売等により在庫が変化した場合や、商品の販売価格を変更する場合には、登録した情報を更新する必要がある。さらに、特定の商品の販売をやめる場合には、登録した情報を削除する必要がある。このため、これらの場合には、以下のようにして商品の情報の登録、更新、削除を行う。
【００３５】
インターネット販売商品の情報を登録する場合、インターネット販売店の担当者は、インターネット販売店端末５０を用いて管理コンピュータ２１にアクセスする。そして、インターネット販売商品の情報の登録を行うためのウェブページ（販売商品登録画面）の表示要求を行う。なお、この販売商品登録画面は、インターネット販売店のみアクセス可能となるように、インターネット販売店識別子及びパスワードによる認証を行う。販売商品登録画面の表示要求が行われると、管理コンピュータ２１は、認証を行った後、販売商品登録画面をインターネット販売店端末５０に送信する。
【００３６】
これを受信したインターネット販売店端末５０は、この販売商品登録画面を表示する。この販売商品登録画面は、販売対象の商品の商品識別子、在庫数及び単価の入力欄が設けられている。インターネット販売店の担当者は、この販売商品登録画面において、商品識別子、在庫数及び単価の入力を行い、送信要求を行う。これにより、インターネット販売店端末５０は、商品識別子、在庫数及び単価を含む販売対象の商品の登録情報を管理コンピュータ２１に送信する（ステップＳ１−１）。これを受信した管理コンピュータ２１は、受信した登録情報中の商品識別子により、商品データ記憶部２２を検索する（ステップＳ１−２）。
【００３７】
商品データ２２０が抽出されなかった場合（ステップＳ１−３でＮＯの場合）、管理コンピュータ２１は、商品画像と詳細説明の登録を要求する。具体的には、管理コンピュータ２１は、商品画像と詳細説明の登録を要求するウェブページ（商品画像等登録画面）をインターネット販売店端末５０に送信する（ステップＳ１−４）。
【００３８】
これを受信したインターネット販売店端末５０は、この商品画像等登録画面を表示する。この商品画像等登録画面では、本実施形態では、商品の画像ファイルの添付、詳細説明のファイルの添付、詳細説明のテキストデータの入力、その商品が属する商品群（商品分類）の選択を行うことができる。ここで、インターネット販売店の担当者がこれらの操作を行い、送信要求を行うと、インターネット販売店端末５０は、商品画像と詳細説明の登録情報を管理コンピュータ２１に送信する（ステップＳ１−５）。具体的には、インターネット販売店端末５０は、商品識別子、詳細説明及び商品分類を含むデータに、商品の画像ファイル及び詳細説明のファイルを添付して管理コンピュータ２１に送信する。
【００３９】
これを受信した管理コンピュータ２１は、受信したデータに基づいて商品データ２２０を商品データ記憶部２２に記録する（ステップＳ１−６）。そして、管理コンピュータ２１は、先に受信した商品識別子、在庫数及び単価に基づいて販売データ２３０を販売データ記憶部２３に記録する（ステップＳ１−７）。
【００４０】
一方、商品の在庫数や単価を更新する場合にも、インターネット販売店端末５０から販売対象の商品の登録情報が送信される。この場合、すでに商品データ２２０が登録されているため、ステップＳ１−３において商品データ２２０が抽出される。この場合（ステップＳ１−３でＹＥＳの場合）、管理コンピュータ２１は、受信した商品識別子に基づいて販売データ記憶部２３を検索する。そして、管理コンピュータ２１は、検索された販売データ２３０の在庫数及び単価を受信した在庫数及び単価により更新する（ステップＳ１−８）。
【００４１】
なお、特定の商品の販売をやめる場合には、インターネット販売店の担当者は、商品識別子を指定してその商品の販売をやめる旨の入力を行う。この場合、インターネット販売店端末５０は、商品識別子とその商品の取扱の中止を示すフラグとを含むデータを管理コンピュータ２１に送信する。これを受信した管理コンピュータ２１は、商品識別子により商品データ記憶部２２を検索し、検索された商品データ２２０を削除する。
【００４２】
（展示商品登録段階）
次に、展示商品登録段階の処理を、図８を用いて説明する。本サービスでは、各展示店で展示している商品についての情報を登録する必要がある。また、特定の商品の展示をやめる場合には、その情報を削除する必要がある。このため、これらの場合、以下のようにして展示している商品の情報の登録、削除を行う。
【００４３】
展示店で展示する商品についての情報を登録する場合、展示店の担当者は、展示店端末４０を用いて、管理コンピュータ２１にアクセスする。そして、展示店端末４０から展示する商品の登録を行うためのウェブページ（展示商品登録画面）の表示要求を行う。なお、この展示商品登録画面は、展示店のみアクセス可能となるように、展示店識別子及びパスワードによる認証を行う。展示商品登録画面の表示要求が行われると、管理コンピュータ２１は、認証を行った後、展示商品登録画面を展示店端末４０に送信する。
【００４４】
これを受信した展示店端末４０は、この展示商品登録画面を表示する。この展示商品登録画面には、展示店識別子及び展示する商品の商品識別子の入力欄が設けられている。展示店の担当者は、この展示商品登録画面において、展示店識別子及び商品識別子の入力を行い、送信要求を行う。これにより、展示店端末４０は、展示店識別子及び商品識別子を含む展示商品の登録情報を管理コンピュータ２１に送信する（ステップＳ２−１）。これを受信した管理コンピュータ２１は、受信した登録情報に基づいて展示データ２４０を展示データ記憶部２４に記録する（ステップＳ２−２）。なお、このとき、受信した登録情報に含まれる展示店識別子及び商品識別子と同様の展示店識別子及び商品識別子の展示データ２４０が存在する場合、管理コンピュータ２１は、展示データ２４０を記録しない。
【００４５】
一方、特定の商品の展示をやめる場合には、展示店の担当者は、展示店識別子と商品識別子とを指定してその商品の展示をやめる旨の入力を行う。この場合、展示店端末４０は、展示店識別子及び商品識別子とその商品の展示をやめることを示すフラグとを含む展示対象の商品の登録情報を管理コンピュータ２１に送信する。これを受信した管理コンピュータ２１は、展示店識別子及び商品識別子により展示データ記憶部２４を検索し、検索された展示データ２４０を削除する。
【００４６】
（商品販売及び展示店紹介段階）
次に、商品販売及び展示店紹介段階の処理を、図９を用いて説明する。商品の購入を希望する顧客は、顧客端末３１を用いて管理コンピュータ２１にアクセスする。そして、購入希望商品の検索を行うためのウェブページ（検索画面）の表示要求を行う。検索画面の表示要求が行われると、管理コンピュータ２１は、検索画面を顧客端末３１に送信する。
【００４７】
これを受信した顧客端末３１は、検索画面を表示する。この検索画面には、商品分類の選択欄が設けられている。顧客は、この検索画面において、商品分類の選択を行い、選択情報の送信要求を行う。これにより、顧客端末３１は、商品分類を含む購入希望商品の検索条件データを送信する（ステップＳ３−１）。
【００４８】
これを受信した管理コンピュータ２１は、検索条件データの商品分類に基づいて商品データ記憶部２２から商品データ２２０を抽出する（ステップＳ３−２）。そして、管理コンピュータ２１は、抽出された商品データ２２０の商品識別子に基づいて販売データ記憶部２３から販売データ２３０を抽出する（ステップＳ３−３）。そして、管理コンピュータ２１は、検索された商品を提示するウェブページ（商品提示画面）を顧客端末３１に送信する（ステップＳ３−４）。
【００４９】
これを受信した顧客端末３１は、この商品提示画面を表示する。本実施形態では、この商品提示画面には、商品識別子、商品の画像及び単価を含む商品の一覧が表示され、商品識別子又は商品画像がクリックされると、その商品の画像及び詳細説明を含む画面が表示される。ここで、商品識別子、商品の画像及び詳細説明は、商品データ２２０に基づいて表示される。また、単価は、販売データ２３０に基づいて表示される。さらに、この商品提示画面では、商品の選択と、展示商品の確認希望か即時購入かについての選択とを行うことができる。
【００５０】
顧客は、顧客端末３１を用いて、表示された商品の中から関心のある商品を選択し、その商品について展示商品の確認希望か即時購入かについての選択を行う。顧客端末３１は、選択された商品の商品識別子と、展示商品の確認希望か即時購入かについての選択情報とを管理コンピュータ２１に送信する（ステップＳ３−５）。
【００５１】
展示商品の確認が希望されている場合（ステップＳ３−６でＹＥＳの場合）、管理コンピュータ２１は、顧客の位置情報を入力するためのウェブページ（顧客の位置情報の入力画面）を送信する（ステップＳ３−７）。
【００５２】
これを受信した顧客端末３１は、この顧客の位置情報の入力画面を表示する。本実施形態では、この入力画面には、顧客の位置を住所により指定するための入力欄や地図上で位置を指定するための地図の表示が設けられている。この入力画面において顧客が位置情報を入力し送信要求を行うと、顧客端末３１は、顧客の位置情報を管理コンピュータ２１に送信する（ステップＳ３−８）。
【００５３】
これを受信した管理コンピュータ２１は、指定された顧客の位置情報を緯度及び経度に変換する。そして、管理コンピュータ２１は、選択された商品を展示している顧客の位置から所定の範囲内の展示店を抽出する（ステップＳ３−９）。具体的には、まず、管理コンピュータ２１は、選択された商品の商品識別子に基づいて展示データ記憶部２４から展示店識別子を抽出する。ここで、複数の商品が選択されている場合には、管理コンピュータ２１は、選択されたすべての商品の商品識別子に基づいてそれぞれ展示データ記憶部２４を検索する。そして、選択されたすべての商品の商品識別子について展示データ２４０が検索された展示店識別子を抽出する。そして、管理コンピュータ２１は、抽出された展示店識別子に基づいて展示店データ記憶部２５から所在地を抽出する。そして、管理コンピュータ２１は、その所在地の緯度及び経度と、顧客の位置情報の緯度及び経度に基づいて、顧客の位置から所定の範囲内の展示店を特定し、その展示店についての展示店データ２５０を抽出する。
【００５４】
そして、管理コンピュータ２１は、説明員のスケジュールを予約データ記憶部２６から抽出する（ステップＳ３−１０）。具体的には、管理コンピュータ２１は、販売店識別子により予約データ記憶部２６から予約データ２６０を抽出し、対応分野に商品分類が含まれる予約データ２６０を特定する。そして、管理コンピュータ２１は、展示店を紹介するウェブページ（展示店紹介画面）を顧客端末３１に送信する（ステップＳ３−１１）。
【００５５】
これを受信した顧客端末３１は、この展示店紹介画面を表示する。この展示店紹介画面には、抽出された展示店を、顧客の位置から近い順に並べて表示する。そして、各展示店について、詳細説明が可能な説明員の有無と、説明予約可能な時間帯とを表示する。説明予約可能時間帯については、いずれかの説明員のスケジュールについて、説明予約可能となっている時間を表示する。さらに、この展示店紹介画面には、展示店の指定欄と希望時刻の指定欄とが設けられており、展示店と希望時刻とを指定して説明予約を行うことができる。なお、希望時刻については、説明予約可能な時間帯についてのみ指定可能である。また、この展示店紹介画面には、商品識別子及び商品分類に関する情報が含まれる。
【００５６】
顧客は、この展示店紹介画面により、選択した商品が展示されている展示店を確認する。そして、説明予約を希望する場合には、顧客は、展示店と希望時刻とを指定して送信要求を行う。これにより、顧客端末３１は、指定された展示店の展示店識別子、希望時刻、商品識別子及び商品分類に関する情報を含む説明予約情報を管理コンピュータ２１に送信する（ステップＳ３−１２）。
【００５７】
これを受信した管理コンピュータ２１は、その説明予約情報の展示店識別子、希望時刻及び商品分類とに基づいて、予約データ記憶部２６から予約データ２６０を抽出し、スケジュールを更新する（ステップＳ３−１３）。具体的には、管理コンピュータ２１は、説明予約情報の展示店識別子により予約データ記憶部２６から予約データ２６０を抽出し、対応分野に商品分類で指定された分野が含まれる予約データ２６０を特定する。そして、管理コンピュータ２１は、特定された予約データ２６０のうち、スケジュールが希望時刻として指定された時間から所定時間後までの時間が説明予約可能となっている予約データ２６０を特定する。そして、管理コンピュータ２１は、特定された予約データ２６０のうち、１つの予約データ２６０について、希望時刻として指定された時刻から所定時間後までを予約済として予約番号を割り当てて記録する。そして、管理コンピュータ２１は、顧客端末３１にその予約番号を通知する。さらに、管理コンピュータ２１は、予約状況を展示店端末４０に通知する。
【００５８】
一方、展示商品の確認が希望されていない場合（ステップＳ３−６でＮＯの場合）、管理コンピュータ２１は、インターネットを介して購入の申込を受け付けるための処理を行う（ステップＳ３−１４）。なお、商品の購入申込の際には、管理コンピュータ２１は、販売データ記憶部２３の在庫数を参照し、在庫がある場合のみ購入申込を受け付ける。
【００５９】
以上、本実施形態によれば、以下に示す効果を得ることができる。
・  上記実施形態では、管理コンピュータ２１は、インターネット販売店の販売対象の商品に関する情報を抽出して顧客端末３１に送信し、顧客端末３１からの商品の選択を受け付ける。そして管理コンピュータ２１は、選択された商品を展示している展示店の展示店識別子を展示データ記憶部２４から抽出し、その展示店の所在地と顧客の位置情報とから、顧客の位置から所定範囲内の展示店を特定する。そして、管理コンピュータ２１は、特定された展示店に関する情報を顧客端末３１に送信する。このため、顧客は、インターネット販売店の販売対象の商品の中から顧客が選択した商品を展示している展示店であって、顧客の位置から所定の範囲内にある展示店に関する情報の提供を受けることができる。従って、顧客はインターネットを介して商品を購入する際に、事前に、効率的に商品の実物を確認することができる。
【００６０】
・  上記実施形態では、管理コンピュータ２１は、複数の商品の選択を受け付けるとともに、選択された複数の商品をすべて展示している展示店を特定し、その情報を提供する。このため、顧客が複数の商品を選択すると、選択された複数の商品をすべて展示している展示店に関する情報を得ることができる。従って、顧客は、選択した複数の商品をすべて展示している展示店で、それらの商品の実物を確認することが可能となり、複数の展示店に出向く必要がなくなる。また、購入する商品の候補が複数存在し、実物を見て判断をすることを顧客が希望する場合に、顧客は展示店で、選択した複数の商品の実物を比較して、購入する商品を検討することができる。
【００６１】
・  上記実施形態では、管理コンピュータ２１は、展示店において、選択された商品に関する説明が可能な説明員が顧客に説明可能な時間帯に関する情報を顧客端末３１に送信する。そして、管理コンピュータ２１は、その説明可能な時間帯の範囲で時刻を指定した説明予約を顧客端末３１から受け付けて、説明予約のスケジュールを記録するとともに、予約状況を展示店端末４０に通知する。このため、顧客は、選択した商品に関する説明が可能な説明員がいる展示店での説明員の説明を予約できる。従って、顧客は、予約した時間に展示店を訪問し、待たずに選択した商品に関する説明を受けることが可能となる。
【００６２】
なお、上記実施形態は、以下の態様に変更してもよい。
・  上記実施形態では、インターネットを介して販売する商品として、１つのインターネット販売店が提供する商品のみを取り扱ったが、複数のインターネット販売店がそれぞれ提供する商品を取り扱ってもよい。この場合、複数のインターネット販売店が提供する商品が共通する場合は、管理コンピュータ２１は、共通する商品については、統合した情報を、その商品に関する情報として顧客に提供してもよい。
【００６３】
例えば、複数のインターネット販売店のインターネット販売店端末５０が、それぞれ管理コンピュータ２１に接続されており、それぞれ、取り扱う商品に関する情報を管理コンピュータ２１に送信してもよい。この場合、他のインターネット販売店端末５０から既に詳細説明や商品画像が販売支援システム２０に提供されている場合には、後に同じ商品について取り扱うインターネット販売店については詳細説明や商品画像を要求する必要はない。この場合、価格や在庫数については、各インターネット販売店について商品毎に記憶する。なお、この場合、販売データ２３０は、インターネット販売店の識別情報を含むものとする。
【００６４】
この場合、インターネット販売商品登録段階では、商品データ２２０が抽出された場合（ステップＳ１−３でＹＥＳの場合の場合）、そのインターネット販売店の販売データ２３０が記録されていない場合に販売データ２３０を記録する。一方、そのインターネット販売店の販売データ２３０が記録されている場合、その販売データ２３０を更新する。そして、商品に関する情報を提示する場合は、商品の画像や詳細説明については商品データ２２０に基づいて単一の情報を表示するとともに、単価については、インターネット販売店毎に表示する。
【００６５】
また、各インターネット販売店端末５０から詳細説明や商品画像についての提供を受けて販売支援システム２０に記録した上で、商品に関する情報を提示する場合に表示する情報を選択してもよい。
【００６６】
このようにすることで、複数のインターネット販売店の商品を取り扱う場合において、複数のインターネット販売店が同じ商品を販売する場合に、商品に関する情報を、わかりやすく顧客に提供できる。
【００６７】
・  上記実施形態では、複数の商品が選択された場合、管理コンピュータ２１は、選択されたすべての商品を展示している展示店を抽出した。これに代えて、複数の商品が選択された場合は、選択された商品の内、最も多くの商品について展示データ２４０が存在する展示データ２４０の展示店識別子を抽出し、その展示店を紹介してもよい。また、その展示店の展示店識別子の展示データ２４０が存在しない商品については、その商品を展示している展示店を紹介してもよい。このようにすることで、複数の商品が選択された場合に、選択された複数の商品のすべてを展示する展示店が顧客の位置から所定の範囲内にはない場合に、選択された商品の内、最も多くの商品を展示している展示店を紹介できる。また、その展示店に展示されていない商品を展示している別の展示店を紹介できる。
【００６８】
・  上記実施形態では、管理コンピュータ２１は、選択された商品を展示している展示店を抽出し、抽出された展示店の内、顧客の位置から所定範囲内の展示店を特定した。これに代えて、顧客の位置から所定範囲内の展示店を特定してから、その中で、選択された商品を展示している展示店を特定してもよい。また、顧客の位置から所定の範囲内の展示店と、選択された商品を展示している展示店とをそれぞれ抽出し、その両方に該当する展示店を特定してもよい。
【００６９】
・  上記実施形態では、顧客の位置情報として、住所や地図上の位置の指定により１つの地点のみを指定したが、顧客が移動する場合には、出発地と目的地とを指定し、移動経路上の地点を顧客の位置情報として特定してもよい。このようにすることで、顧客が移動する場合には、移動経路上の地点から所定の範囲内の展示店を紹介できる。
【００７０】
【発明の効果】
以上詳述したように、本発明によれば、より多くの選択範囲の中から商品を選択できるとともに、購入前に効率的に商品の実物を確認できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態のシステム概略図。
【図２】商品データ記憶部に記憶されたデータの説明図。
【図３】販売データ記憶部に記憶されたデータの説明図。
【図４】展示データ記憶部に記憶されたデータの説明図。
【図５】展示店データ記憶部に記憶されたデータの説明図。
【図６】予約データ記憶部に記憶されたデータの説明図。
【図７】本発明の一実施形態の処理手順の説明図。
【図８】本発明の一実施形態の処理手順の説明図。
【図９】本発明の一実施形態の処理手順の説明図。
【符号の説明】
２０…販売支援システム、２１…管理コンピュータ、２２…商品情報記憶手段としての商品データ記憶部、２３…商品情報記憶手段としての販売データ記憶部、２４…展示商品情報記憶手段としての展示データ記憶部、２５…展示店情報記憶手段としての展示店データ記憶部、３１…顧客端末、４０…展示店端末。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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