(57)【要約】【課題】会員制に囚われず幅広い利用者にロッカーサービスの提供を可能とする。【解決手段】不達荷物に関する転送用情報を利用者端末より受信するステップと、荷物転送先のロッカーが備える通信装置に利用者属性および該当荷物の配達伝票属性を送信するステップと、配送業者が備える業者端末に該当荷物の配達伝票属性および荷物転送先となるロッカーの情報を送信するステップと、配送業者によるロッカーへの該当荷物格納処理の格納結果情報を該当ロッカーの通信装置より受信するステップと、荷物について設定される荷物取り出し用コードと、格納結果情報が含むロッカー情報と当該ロッカーにおいて荷物格納がなされたボックス番号と、を利用者端末に送信するステップとを実行する。【選択図】      図１
2005002581.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者に向けたロッカーサービスを情報処理装置により提供する方法であって、前記情報処理装置が、
前記利用者宛の不達荷物に関する、少なくとも配達伝票属性、利用者属性、および荷物転送先ロッカーの属性を含む転送用情報を、利用者の備える利用者端末より受信するステップと、
前記荷物転送先のロッカーが備える通信装置に、前記利用者の利用者属性および該当荷物の配達伝票属性を送信するステップと、
前記荷物の配送業者が備える業者端末に、該当荷物の配達伝票属性および荷物転送先となるロッカーの情報を送信するステップと、
前記配送業者による前記荷物転送先のロッカーへの該当荷物格納処理の格納結果情報を、該当ロッカーの通信装置より受信するステップと、
前記荷物について設定される荷物取り出し用コードと、前記格納結果情報が含むロッカー情報と当該ロッカーにおいて荷物格納がなされたボックス番号と、を利用者端末に送信するステップと、
を含むことを特徴とする簡易利用型キーレスロッカーサービス提供方法。
【請求項２】
前記転送用情報は、不在配達通知用の記録媒体に、不達荷物の配送業者が備える業者端末が出力したものであることを特徴とする請求項１に記載の簡易利用型キーレスロッカーサービス提供方法。
【請求項３】
利用者に向けたロッカーサービスを情報処理装置により提供する方法であって、前記情報処理装置が、
商品提供者の備えるサーバにおいて利用者端末より指定を受け付けた、商品配送先ロッカーの属性を、前記サーバより受信するステップと、
前記商品配送先たるロッカーが備える通信装置に、前記商品の属性情報と、前記利用者の利用者属性とを送信するステップと、
前記商品の配送業者が備える業者端末に、前記商品の属性情報と、該当商品の発送先となるロッカーの情報とを送信するステップと、
前記配送業者による前記商品発送先のロッカーへの商品格納処理の格納結果情報を、該当ロッカーの通信装置より受信するステップと、
前記商品について設定される荷物取り出し用コードと、前記格納結果情報が含むロッカー情報と当該ロッカーにおいて荷物格納がなされたボックス番号と、を利用者端末に送信するステップと、
を含むことを特徴とする簡易利用型キーレスロッカーサービス提供方法。
【請求項４】
利用者に向けたロッカーサービスを情報処理装置により提供する方法であって、前記情報処理装置が、
前記利用者が発送する荷物に関する、少なくとも配達先属性、利用者属性、および荷物発送元ロッカーの属性を含む発送用情報を、利用者の備える利用者端末より受信するステップと、
前記荷物発送元のロッカーが備える通信装置に、前記利用者の利用者属性および該当荷物の配達先属性を送信するステップと、
前記荷物の配送業者が備える業者端末に、該当荷物の配送先属性および荷物発送元となるロッカーの情報を送信するステップと、
前記利用者による前記荷物発送元のロッカーへの該当荷物格納処理の格納結果情報を、該当ロッカーの通信装置より受信するステップと、
前記荷物について設定される荷物取り出し用コードと、前記格納結果情報が含むロッカー情報と当該ロッカーにおいて荷物格納がなされたボックス番号と、を配送業者の業者端末に送信するステップと、
を含むことを特徴とする簡易利用型キーレスロッカーサービス提供方法。
【請求項５】
利用者に向けたロッカーサービスを情報処理装置により提供する方法であって、前記情報処理装置が、
前記利用者端末より、少なくとも利用者属性、利用希望ロッカー属性、および利用期間属性を含むロッカー利用申請情報を受信するステップと、
前記ロッカー利用申請情報に含まれる利用希望ロッカーが備える通信装置に、前記利用者の利用者属性および利用期間属性を送信するステップと、
当該利用者ついて設定される前記利用希望ロッカーの所定期間利用コードを、利用者端末に送信するステップと、
前記利用者による利用希望ロッカーの利用情報を、該当ロッカーの通信装置より受信するステップと、
を含むことを特徴とする簡易利用型キーレスロッカーサービス提供方法。
【請求項６】
利用者に向けたロッカーサービスを情報処理装置により提供する方法であって、前記情報処理装置が、
前記利用者が第３者宛に発送する荷物に関する、少なくとも第３者属性、利用者属性、および荷物発送元ロッカーの属性を含む発送用情報を、利用者の備える利用者端末より受信するステップと、
前記荷物発送元のロッカーが備える通信装置に、前記利用者の利用者属性および該当荷物の配達先属性を送信するステップと、
前記利用者による前記荷物発送元のロッカーへの該当荷物格納処理の格納結果情報を、該当ロッカーの通信装置より受信するステップと、
前記荷物について設定される荷物取り出し用コードと、前記格納結果情報が含むロッカー情報と当該ロッカーにおいて荷物格納がなされたボックス番号と、を前記利用者端末または第３者の備える第３者端末に送信するステップと、
を含むことを特徴とする簡易利用型キーレスロッカーサービス提供方法。
【請求項７】
前記利用者端末より、前記商品配送先ロッカーの属性、荷物転送先ロッカーの属性、荷物発送元ロッカーの属性、および利用希望ロッカー属性のいずれかを受信する処理は、
前記利用者属性に含まれる郵便番号または住所を、郵便番号または住所と、荷物転送先、荷物発送元、或いは利用希望となるロッカーとの対応関係を定めたロッカーテーブルに照合し、該当するロッカーの情報を抽出するステップと、
前記抽出したロッカー情報一覧を利用者端末に送信するステップと、
前記ロッカー情報一覧からのロッカー選択を利用者端末より受付けるステップと、
からなることを特徴とする請求項１〜６のいずれかに記載の簡易利用型キーレスロッカーサービス提供方法。
【請求項８】
前記情報処理装置は、前記利用者による前記荷物または商品のロッカーからの取り出し処理の取り出し結果情報を、該当ロッカーの通信装置より受信可能であり、
前記取り出し結果情報を未受信の荷物または商品に関し、ロッカー格納期限の到来または超過を検知、或いはロッカーの通信装置より前記検知の旨を受信するステップと、
前記検知の旨を該当利用者の利用者端末に通知するステップと、
を含むことを特徴とする請求項１〜７のいずれかに記載の簡易利用型キーレスロッカーサービス提供方法。
【請求項９】
前記ロッカーの利用料金の情報を、前記利用者端末または業者端末に通知するステップと、
前記利用者端末または業者端末から前記利用料金に対応する通貨価値データを取得して決済処理するか、金融機関宛に前記利用料金に対応する決済依頼情報を送信するステップと、
決済処理の結果を認識して該当する利用者端末または業者端末に送信するステップと、
を含むことを特徴とする請求項１〜８のいずれかに記載の簡易利用型キーレスロッカーサービス提供方法。
【請求項１０】
前記発送用情報を、利用者の備える利用者端末より受信するに代わり、利用対象となるロッカーの通信装置より受信することを特徴とする請求項１〜９のいずれかに記載の簡易利用型キーレスロッカーサービス提供方法。
【請求項１１】
利用者に向けたロッカーサービスを提供する情報処理装置であって、
前記利用者宛の不達荷物に関する、少なくとも配達伝票属性、利用者属性、および荷物転送先ロッカーの属性を含む転送用情報を、利用者の備える利用者端末より受信する手段と、
前記荷物転送先のロッカーが備える通信装置に、前記利用者の利用者属性および該当荷物の配達伝票属性を送信する手段と、
前記荷物の配送業者が備える業者端末に、該当荷物の配達伝票属性および荷物転送先となるロッカーの情報を送信する手段と、
前記配送業者による前記荷物転送先のロッカーへの該当荷物格納処理の格納結果情報を、該当ロッカーの通信装置より受信する手段と、
前記荷物について設定される荷物取り出し用コードと、前記格納結果情報が含むロッカー情報と当該ロッカーにおいて荷物格納がなされたボックス番号と、を利用者端末に送信する手段と、
を含むことを特徴とする情報処理装置。
【請求項１２】
利用者に向けたロッカーサービスを提供する情報処理装置であって、
商品提供者の備えるサーバにおいて利用者端末より指定を受け付けた、商品配送先ロッカーの属性を、前記サーバより受信する手段と、
前記商品配送先たるロッカーが備える通信装置に、前記商品の属性情報と、前記利用者の利用者属性とを送信する手段と、
前記商品の配送業者が備える業者端末に、前記商品の属性情報と、該当商品の発送先となるロッカーの情報とを送信する手段と、
前記配送業者による前記商品発送先のロッカーへの商品格納処理の格納結果情報を、該当ロッカーの通信装置より受信する手段と、
前記商品について設定される荷物取り出し用コードと、前記格納結果情報が含むロッカー情報と当該ロッカーにおいて荷物格納がなされたボックス番号と、を利用者端末に送信する手段と、
を含むことを特徴とする情報処理装置。
【請求項１３】
利用者に向けたロッカーサービスを提供する情報処理装置であって、
前記利用者が発送する荷物に関する、少なくとも配達先属性、利用者属性、および荷物発送元ロッカーの属性を含む発送用情報を、利用者の備える利用者端末より受信する手段と、
前記荷物発送元のロッカーが備える通信装置に、前記利用者の利用者属性および該当荷物の配達先属性を送信する手段と、
前記荷物の配送業者が備える業者端末に、該当荷物の配送先属性および荷物発送元となるロッカーの情報を送信する手段と、
前記利用者による前記荷物発送元のロッカーへの該当荷物格納処理の格納結果情報を、該当ロッカーの通信装置より受信する手段と、
前記荷物について設定される荷物取り出し用コードと、前記格納結果情報が含むロッカー情報と当該ロッカーにおいて荷物格納がなされたボックス番号と、を配送業者の業者端末に送信する手段と、
を含むことを特徴とする情報処理装置。
【請求項１４】
利用者に向けたロッカーサービスを提供する情報処理装置であって、
前記利用者端末より、少なくとも利用者属性、利用希望ロッカー属性、および利用期間属性を含むロッカー利用申請情報を受信する手段と、
前記ロッカー利用申請情報に含まれる利用希望ロッカーが備える通信装置に、前記利用者の利用者属性および利用期間属性を送信する手段と、
当該利用者ついて設定される前記利用希望ロッカーの所定期間利用コードを、利用者端末に送信する手段と、
前記利用者による利用希望ロッカーの利用情報を、該当ロッカーの通信装置より受信する手段と、
を含むことを特徴とする情報処理装置。
【請求項１５】
利用者に向けたロッカーサービスを提供する情報処理装置であって、
前記利用者が第３者宛に発送する荷物に関する、少なくとも第３者属性、利用者属性、および荷物発送元ロッカーの属性を含む発送用情報を、利用者の備える利用者端末より受信する手段と、
前記荷物発送元のロッカーが備える通信装置に、前記利用者の利用者属性および第３者属性を送信する手段と、
前記利用者による前記荷物発送元のロッカーへの該当荷物格納処理の格納結果情報を、該当ロッカーの通信装置より受信する手段と、
前記荷物について設定される荷物取り出し用コードと、前記格納結果情報が含むロッカー情報と当該ロッカーにおいて荷物格納がなされたボックス番号と、を前記利用者端末または第３者の備える第３者端末に送信するステップと、
を含むことを特徴とする情報処理装置。
【請求項１６】
利用者に向けたロッカーサービスを提供する方法を情報処理装置に実行させるためのプログラムであって、
前記利用者宛の不達荷物に関する、少なくとも配達伝票属性、利用者属性、および荷物転送先ロッカーの属性を含む転送用情報を、利用者の備える利用者端末より受信するステップと、
前記荷物転送先のロッカーが備える通信装置に、前記利用者の利用者属性および該当荷物の配達伝票属性を送信するステップと、
前記荷物の配送業者が備える業者端末に、該当荷物の配達伝票属性および荷物転送先となるロッカーの情報を送信するステップと、
前記配送業者による前記荷物転送先のロッカーへの該当荷物格納処理の格納結果情報を、該当ロッカーの通信装置より受信するステップと、
前記荷物について設定される荷物取り出し用コードと、前記格納結果情報が含むロッカー情報と当該ロッカーにおいて荷物格納がなされたボックス番号と、を利用者端末に送信するステップと、
を含むことを特徴とする簡易利用型キーレスロッカーサービス提供プログラム。
【請求項１７】
利用者に向けたロッカーサービスを提供する方法を情報処理装置に実行させるためのプログラムであって、
商品提供者の備えるサーバにおいて利用者端末より指定を受け付けた、商品配送先ロッカーの属性を、前記サーバより受信するステップと、
前記商品配送先たるロッカーが備える通信装置に、前記商品の属性情報と、前記利用者の利用者属性とを送信するステップと、
前記商品の配送業者が備える業者端末に、前記商品の属性情報と、該当商品の発送先となるロッカーの情報とを送信するステップと、
前記配送業者による前記商品発送先のロッカーへの商品格納処理の格納結果情報を、該当ロッカーの通信装置より受信するステップと、
前記商品について設定される荷物取り出し用コードと、前記格納結果情報が含むロッカー情報と当該ロッカーにおいて荷物格納がなされたボックス番号と、を利用者端末に送信するステップと、
を含むことを特徴とする簡易利用型キーレスロッカーサービス提供プログラム。
【請求項１８】
利用者に向けたロッカーサービスを提供する方法を情報処理装置に実行させるためのプログラムであって、
前記利用者が発送する荷物に関する、少なくとも配達先属性、利用者属性、および荷物発送元ロッカーの属性を含む発送用情報を、利用者の備える利用者端末より受信するステップと、
前記荷物発送元のロッカーが備える通信装置に、前記利用者の利用者属性および該当荷物の配達先属性を送信するステップと、
前記荷物の配送業者が備える業者端末に、該当荷物の配送先属性および荷物発送元となるロッカーの情報を送信するステップと、
前記利用者による前記荷物発送元のロッカーへの該当荷物格納処理の格納結果情報を、該当ロッカーの通信装置より受信するステップと、
前記荷物について設定される荷物取り出し用コードと、前記格納結果情報が含むロッカー情報と当該ロッカーにおいて荷物格納がなされたボックス番号と、を配送業者の業者端末に送信するステップと、
を含むことを特徴とする簡易利用型キーレスロッカーサービス提供プログラム。
【請求項１９】
利用者に向けたロッカーサービスを提供する方法を情報処理装置に実行させるためのプログラムであって、
前記利用者端末より、少なくとも利用者属性、利用希望ロッカー属性、および利用期間属性を含むロッカー利用申請情報を受信するステップと、
前記ロッカー利用申請情報に含まれる利用希望ロッカーが備える通信装置に、前記利用者の利用者属性および利用期間属性を送信するステップと、
当該利用者ついて設定される前記利用希望ロッカーの所定期間利用コードを、利用者端末に送信するステップと、
前記利用者による利用希望ロッカーの利用情報を、該当ロッカーの通信装置より受信するステップと、
を含むことを特徴とする簡易利用型キーレスロッカーサービス提供プログラム。
【請求項２０】
利用者に向けたロッカーサービスを提供する方法を情報処理装置に実行させるためのプログラムであって、
前記利用者が第３者宛に発送する荷物に関する、少なくとも第３者属性、利用者属性、および荷物発送元ロッカーの属性を含む発送用情報を、利用者の備える利用者端末より受信するステップと、
前記荷物発送元のロッカーが備える通信装置に、前記利用者の利用者属性および第３者属性を送信するステップと、
前記利用者による前記荷物発送元のロッカーへの該当荷物格納処理の格納結果情報を、該当ロッカーの通信装置より受信するステップと、
前記荷物について設定される荷物取り出し用コードと、前記格納結果情報が含むロッカー情報と当該ロッカーにおいて荷物格納がなされたボックス番号と、を前記利用者端末または第３者の備える第３者端末に送信するステップと、
を含むことを特徴とする簡易利用型キーレスロッカーサービス提供プログラム。
【請求項２１】
請求項１６〜２０のいずれかに記載の簡易利用型キーレスロッカーサービス提供プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項２２】
外部装置とデータ通信可能な通信装置と、荷物または商品の収納用ボックスと、当該収納用ボックスの開錠および施錠装置と、所定の装置あるいは認証用媒体が格納している各種認証用コードまたは通貨価値データを読み取り可能なリーダーと、当該リーダで読み取ったデータの認証を行う認証処理装置と、入出力インターフェイスと、を少なくとも備えることを特徴とするロッカー。
【請求項２３】
紙幣または硬貨の識別手段を有した通貨処理装置を備えることを特徴とする請求項２１に記載のロッカー。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、簡易利用型キーレスロッカーサービス提供方法、情報処理装置、プログラム、記録媒体、ならびにロッカーに関する。
【０００２】
【従来の技術】
現在様々な企業が、ロッカーにおけるキー使用に起因するトラブルの解消や、ロッカーデザインのフラットサーフェイス化、或いはロッカーをコアに据えた新しい会員制サービス等をいかにして具体化するか試行錯誤している。
例えば、マンション等の集合住宅だけにとどまらず、駅周辺や地下街或いは商店街や人通りのある市街地等の公衆の場に設けられた受渡しボックスを預入人や受取人が容易に利用することが出来、更には鍵としての認証情報の一部或いは全部を差し替えることによりセキュリティ性を向上出来る受渡しボックスの解錠方法及び受渡しボックスを提供することを目的とし、前記受渡しボックスを解錠するために初めに預入人のために設定された認証情報の一部または全部を預入人の了承、物品の決済、受取人の了承等の所定の条件を満たした段階で物品の受取人のために設定された差し替え認証情報に差し替え、その差し替えられた新たな認証情報に基づいて受渡しボックスを解錠するように構成したことを特徴とする受渡しボックスの解錠方法（特許文献１）などが提案されている。
【０００３】
【特許文献１】
特開２００３−２０８３２号公報
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら従来手法には改善点も残されていた。即ち、従来手法がいかに多用なサービスを提供しようとも、会員制を採用もしくは好ましいとする技術思想に立脚している点である。このような技術思想の下で提案される手法は、ロッカー利用者の囲い込みを主眼としたものが多く、つまりは、“誰もが自由に使える”といったロッカーの本質的な特性を損なうことにつながりかねない。
そこで本発明は、このような従来の課題に着目してなされたもので、会員制に囚われず幅広い利用者にロッカーサービスの提供を可能とする簡易利用型キーレスロッカーサービス提供方法、情報処理装置、プログラム、記録媒体、ならびにロッカーを提供することを目的とする。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成する本発明の簡易利用型キーレスロッカーサービス提供方法は、利用者に向けたロッカーサービスを情報処理装置により提供する方法であって、前記情報処理装置が、前記利用者宛の不達荷物に関する、少なくとも配達伝票属性、利用者属性、および荷物転送先ロッカーの属性を含む転送用情報を、利用者の備える利用者端末より受信するステップと、前記荷物転送先のロッカーが備える通信装置に、前記利用者の利用者属性および該当荷物の配達伝票属性を送信するステップと、前記荷物の配送業者が備える業者端末に、該当荷物の配達伝票属性および荷物転送先となるロッカーの情報を送信するステップと、前記配送業者による前記荷物転送先のロッカーへの該当荷物格納処理の格納結果情報を、該当ロッカーの通信装置より受信するステップと、前記荷物について設定される荷物取り出し用コードと、前記格納結果情報が含むロッカー情報と当該ロッカーにおいて荷物格納がなされたボックス番号と、を利用者端末に送信するステップと、を含むことを特徴とする。
【０００６】
また、利用者に向けたロッカーサービスを情報処理装置により提供する方法であって、前記情報処理装置が、商品提供者の備えるサーバにおいて利用者端末より指定を受け付けた、商品配送先ロッカーの属性を、前記サーバより受信するステップと、前記商品配送先たるロッカーが備える通信装置に、前記商品の属性情報と、前記利用者の利用者属性とを送信するステップと、前記商品の配送業者が備える業者端末に、前記商品の属性情報と、該当商品の発送先となるロッカーの情報とを送信するステップと、前記配送業者による前記商品発送先のロッカーへの商品格納処理の格納結果情報を、該当ロッカーの通信装置より受信するステップと、前記商品について設定される荷物取り出し用コードと、前記格納結果情報が含むロッカー情報と当該ロッカーにおいて荷物格納がなされたボックス番号と、を利用者端末に送信するステップと、を含むことを特徴とする簡易利用型キーレスロッカーサービス提供方法にかかる。
【０００７】
更に、利用者に向けたロッカーサービスを情報処理装置により提供する方法であって、前記情報処理装置が、前記利用者が発送する荷物に関する、少なくとも配達先属性、利用者属性、および荷物発送元ロッカーの属性を含む発送用情報を、利用者の備える利用者端末より受信するステップと、前記荷物発送元のロッカーが備える通信装置に、前記利用者の利用者属性および該当荷物の配達先属性を送信するステップと、前記荷物の配送業者が備える業者端末に、該当荷物の配送先属性および荷物発送元となるロッカーの情報を送信するステップと、前記利用者による前記荷物発送元のロッカーへの該当荷物格納処理の格納結果情報を、該当ロッカーの通信装置より受信するステップと、前記荷物について設定される荷物取り出し用コードと、前記格納結果情報が含むロッカー情報と当該ロッカーにおいて荷物格納がなされたボックス番号と、を配送業者の業者端末に送信するステップと、を含むことを特徴とする簡易利用型キーレスロッカーサービス提供方法にかかる。
【０００８】
また、利用者に向けたロッカーサービスを情報処理装置により提供する方法であって、前記情報処理装置が、前記利用者端末より、少なくとも利用者属性、利用希望ロッカー属性、および利用期間属性を含むロッカー利用申請情報を受信するステップと、前記ロッカー利用申請情報に含まれる利用希望ロッカーが備える通信装置に、前記利用者の利用者属性および利用期間属性を送信するステップと、当該利用者ついて設定される前記利用希望ロッカーの所定期間利用コードを、利用者端末に送信するステップと、前記利用者による利用希望ロッカーの利用情報を、該当ロッカーの通信装置より受信するステップと、を含むことを特徴とする簡易利用型キーレスロッカーサービス提供方法にかかる。
【０００９】
更に、利用者に向けたロッカーサービスを情報処理装置により提供する方法であって、前記情報処理装置が、前記利用者が第３者宛に発送する荷物に関する、少なくとも第３者属性、利用者属性、および荷物発送元ロッカーの属性を含む発送用情報を、利用者の備える利用者端末より受信するステップと、前記荷物発送元のロッカーが備える通信装置に、前記利用者の利用者属性および第３者属性を送信するステップと、前記利用者による前記荷物発送元のロッカーへの該当荷物格納処理の格納結果情報を、該当ロッカーの通信装置より受信するステップと、前記荷物について設定される荷物取り出し用コードと、前記格納結果情報が含むロッカー情報と当該ロッカーにおいて荷物格納がなされたボックス番号と、を前記利用者端末または第３者の備える第３者端末に送信するステップと、を含むことを特徴とする簡易利用型キーレスロッカーサービス提供方法にかかる。
【００１０】
また、利用者に向けたロッカーサービスを提供する情報処理装置であって、前記利用者宛の不達荷物に関する、少なくとも配達伝票属性、利用者属性、および荷物転送先ロッカーの属性を含む転送用情報を、利用者の備える利用者端末より受信する手段と、前記荷物転送先のロッカーが備える通信装置に、前記利用者の利用者属性および該当荷物の配達伝票属性を送信する手段と、前記荷物の配送業者が備える業者端末に、該当荷物の配達伝票属性および荷物転送先となるロッカーの情報を送信する手段と、前記配送業者による前記荷物転送先のロッカーへの該当荷物格納処理の格納結果情報を、該当ロッカーの通信装置より受信する手段と、前記荷物について設定される荷物取り出し用コードと、前記格納結果情報が含むロッカー情報と当該ロッカーにおいて荷物格納がなされたボックス番号と、を利用者端末に送信する手段と、を含むことを特徴とする情報処理装置にかかる。
【００１１】
更に、利用者に向けたロッカーサービスを提供する情報処理装置であって、商品提供者の備えるサーバにおいて利用者端末より指定を受け付けた、商品配送先ロッカーの属性を、前記サーバより受信する手段と、前記商品配送先たるロッカーが備える通信装置に、前記商品の属性情報と、前記利用者の利用者属性とを送信する手段と、前記商品の配送業者が備える業者端末に、前記商品の属性情報と、該当商品の発送先となるロッカーの情報とを送信する手段と、前記配送業者による前記商品発送先のロッカーへの商品格納処理の格納結果情報を、該当ロッカーの通信装置より受信する手段と、前記商品について設定される荷物取り出し用コードと、前記格納結果情報が含むロッカー情報と当該ロッカーにおいて荷物格納がなされたボックス番号と、を利用者端末に送信する手段と、を含むことを特徴とする情報処理装置にかかる。
【００１２】
また、利用者に向けたロッカーサービスを提供する情報処理装置であって、前記利用者が発送する荷物に関する、少なくとも配達先属性、利用者属性、および荷物発送元ロッカーの属性を含む発送用情報を、利用者の備える利用者端末より受信する手段と、前記荷物発送元のロッカーが備える通信装置に、前記利用者の利用者属性および該当荷物の配達先属性を送信する手段と、前記荷物の配送業者が備える業者端末に、該当荷物の配送先属性および荷物発送元となるロッカーの情報を送信する手段と、前記利用者による前記荷物発送元のロッカーへの該当荷物格納処理の格納結果情報を、該当ロッカーの通信装置より受信する手段と、前記荷物について設定される荷物取り出し用コードと、前記格納結果情報が含むロッカー情報と当該ロッカーにおいて荷物格納がなされたボックス番号と、を配送業者の業者端末に送信する手段と、を含むことを特徴とする情報処理装置にかかる。
【００１３】
更に、利用者に向けたロッカーサービスを提供する情報処理装置であって、前記利用者端末より、少なくとも利用者属性、利用希望ロッカー属性、および利用期間属性を含むロッカー利用申請情報を受信する手段と、前記ロッカー利用申請情報に含まれる利用希望ロッカーが備える通信装置に、前記利用者の利用者属性および利用期間属性を送信する手段と、当該利用者ついて設定される前記利用希望ロッカーの所定期間利用コードを、利用者端末に送信する手段と、前記利用者による利用希望ロッカーの利用情報を、該当ロッカーの通信装置より受信する手段と、を含むことを特徴とする情報処理装置にかかる。
【００１４】
また、利用者に向けたロッカーサービスを提供する情報処理装置であって、前記利用者が第３者宛に発送する荷物に関する、少なくとも第３者属性、利用者属性、および荷物発送元ロッカーの属性を含む発送用情報を、利用者の備える利用者端末より受信する手段と、前記荷物発送元のロッカーが備える通信装置に、前記利用者の利用者属性および第３者属性を送信する手段と、前記利用者による前記荷物発送元のロッカーへの該当荷物格納処理の格納結果情報を、該当ロッカーの通信装置より受信する手段と、前記荷物について設定される荷物取り出し用コードと、前記格納結果情報が含むロッカー情報と当該ロッカーにおいて荷物格納がなされたボックス番号と、を前記利用者端末または第３者の備える第３者端末に送信する手段と、を含むことを特徴とする情報処理装置にかかる。
【００１５】
更に、利用者に向けたロッカーサービスを提供する方法を情報処理装置に実行させるためのプログラムであって、前記利用者宛の不達荷物に関する、少なくとも配達伝票属性、利用者属性、および荷物転送先ロッカーの属性を含む転送用情報を、利用者の備える利用者端末より受信するステップと、前記荷物転送先のロッカーが備える通信装置に、前記利用者の利用者属性および該当荷物の配達伝票属性を送信するステップと、前記荷物の配送業者が備える業者端末に、該当荷物の配達伝票属性および荷物転送先となるロッカーの情報を送信するステップと、前記配送業者による前記荷物転送先のロッカーへの該当荷物格納処理の格納結果情報を、該当ロッカーの通信装置より受信するステップと、前記荷物について設定される荷物取り出し用コードと、前記格納結果情報が含むロッカー情報と当該ロッカーにおいて荷物格納がなされたボックス番号と、を利用者端末に送信するステップと、を含むことを特徴とする簡易利用型キーレスロッカーサービス提供プログラムにかかる。
【００１６】
また、利用者に向けたロッカーサービスを提供する方法を情報処理装置に実行させるためのプログラムであって、商品提供者の備えるサーバにおいて利用者端末より指定を受け付けた、商品配送先ロッカーの属性を、前記サーバより受信するステップと、前記商品配送先たるロッカーが備える通信装置に、前記商品の属性情報と、前記利用者の利用者属性とを送信するステップと、前記商品の配送業者が備える業者端末に、前記商品の属性情報と、該当商品の発送先となるロッカーの情報とを送信するステップと、前記配送業者による前記商品発送先のロッカーへの商品格納処理の格納結果情報を、該当ロッカーの通信装置より受信するステップと、前記商品について設定される荷物取り出し用コードと、前記格納結果情報が含むロッカー情報と当該ロッカーにおいて荷物格納がなされたボックス番号と、を利用者端末に送信するステップと、を含むことを特徴とする簡易利用型キーレスロッカーサービス提供プログラムにかかる。
【００１７】
更に、利用者に向けたロッカーサービスを提供する方法を情報処理装置に実行させるためのプログラムであって、前記利用者が発送する荷物に関する、少なくとも配達先属性、利用者属性、および荷物発送元ロッカーの属性を含む発送用情報を、利用者の備える利用者端末より受信するステップと、前記荷物発送元のロッカーが備える通信装置に、前記利用者の利用者属性および該当荷物の配達先属性を送信するステップと、前記荷物の配送業者が備える業者端末に、該当荷物の配送先属性および荷物発送元となるロッカーの情報を送信するステップと、前記利用者による前記荷物発送元のロッカーへの該当荷物格納処理の格納結果情報を、該当ロッカーの通信装置より受信するステップと、前記荷物について設定される荷物取り出し用コードと、前記格納結果情報が含むロッカー情報と当該ロッカーにおいて荷物格納がなされたボックス番号と、を配送業者の業者端末に送信するステップと、を含むことを特徴とする簡易利用型キーレスロッカーサービス提供プログラムにかかる。
【００１８】
また、利用者に向けたロッカーサービスを提供する方法を情報処理装置に実行させるためのプログラムであって、前記利用者端末より、少なくとも利用者属性、利用希望ロッカー属性、および利用期間属性を含むロッカー利用申請情報を受信するステップと、前記ロッカー利用申請情報に含まれる利用希望ロッカーが備える通信装置に、前記利用者の利用者属性および利用期間属性を送信するステップと、当該利用者ついて設定される前記利用希望ロッカーの所定期間利用コードを、利用者端末に送信するステップと、前記利用者による利用希望ロッカーの利用情報を、該当ロッカーの通信装置より受信するステップと、を含むことを特徴とする簡易利用型キーレスロッカーサービス提供プログラムにかかる。
【００１９】
更に、利用者に向けたロッカーサービスを提供する方法を情報処理装置に実行させるためのプログラムであって、前記利用者が第３者宛に発送する荷物に関する、少なくとも第３者属性、利用者属性、および荷物発送元ロッカーの属性を含む発送用情報を、利用者の備える利用者端末より受信するステップと、前記荷物発送元のロッカーが備える通信装置に、前記利用者の利用者属性および第３者属性を送信するステップと、前記利用者による前記荷物発送元のロッカーへの該当荷物格納処理の格納結果情報を、該当ロッカーの通信装置より受信するステップと、前記荷物について設定される荷物取り出し用コードと、前記格納結果情報が含むロッカー情報と当該ロッカーにおいて荷物格納がなされたボックス番号と、を前記利用者端末または第３者の備える第３者端末に送信するステップと、を含むことを特徴とする簡易利用型キーレスロッカーサービス提供プログラムにかかる。
【００２０】
また、前記いずれかの簡易利用型キーレスロッカーサービス提供プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体にかかる。
【００２１】
更に、外部装置とデータ通信可能な通信装置と、荷物または商品の収納用ボックスと、当該収納用ボックスの開錠および施錠装置と、所定の装置あるいは認証用媒体が格納している各種認証用コードまたは通貨価値データを読み取り可能なリーダーと、当該リーダで読み取ったデータの認証を行う認証処理装置と、入出力インターフェイスと、を少なくとも備えることを特徴とするロッカーにかかる。
【００２２】
その他、本願が開示する課題、及びその解決方法は、発明の実施の形態の欄及び図面により明らかにされる。
【００２３】
【発明の実施の形態】
以下に本発明の実施形態について図面を用いて詳細に説明する。図１は本実施形態におけるコールセンターシステム（情報処理装置）を含むネットワーク構成図である。前記コールセンターシステム１００（以下、システム）は、本発明における簡易利用型キーレスロッカーサービス提供プログラム１０２を実行し、ネットワーク１２０を介してロッカー１６０の管理を行う。一方で、ロッカーの利用者や当該ロッカーへの荷物配送を担う配送業者などに、利用者端末１３０や業者端末１４０等を介して適宜なサービスを提供可能とするサーバ装置が想定できる。
【００２４】
本実施形態における前記システム１００は、本発明の簡易利用型キーレスロッカーサービス提供プログラム１０２をメモリ１０３に保有し、これを演算装置たるＣＰＵ０１らがＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍ）に基づき読み出すなどして実行する。他に、各種の外部装置やコンソールらとデータ授受を実行したり、各種データの出力を実行する入出力インターフェイス１０４、およびハードディスクなどの記憶装置１０５らを情報処理装置として当然に備えている。
【００２５】
本発明における情報処理装置としての前記システム１００は、例えば前記記憶装置１０５において、ロッカーテーブル２００を備えるとする。図２はロッカーテーブルのデータ構造例を示す図である。このロッカーテーブル２００とは、本発明の簡易利用型キーレスロッカーサービス提供方法が適用されたロッカー１６０を利用しようとする者、つまり利用者に対し、例えばその住所や郵便番号の入力に応じて最寄りの（或いは指定地域の）ロッカーを提示するためのデータベースとなる。
【００２６】
この場合、利用者端末１３０より、（利用者属性に含まれるものとして）郵便番号または住所を受信し、これをこのロッカーテーブル２００に照合する。ロッカーテーブル２００は、郵便番号または住所と、ロッカーの設置場所、ロッカーＩＤ、ロッカー属性（例：ボックス数、保冷対応可否、長尺物対応可否など）との対応関係を定めたものである。システム１００はこのようなロッカーテーブル２００に前記郵便番号等を照合することで、該当するロッカーの情報を抽出し、利用者端末に提供することができる。
【００２７】
他方、前記システム１００とネットワーク１２０を介して結ばれ、ロッカー利用者が用いるのが利用者端末１３０である。また、ロッカーに荷物や商品を配送する配送業者が利用するのが業者端末１４０である。これら端末１３０、１４０は、前記システム１００やロッカー１６０とデータ通信する通信インターフェイスや、操作者からのデータ入力を受け付けたり、処理結果を表示するための入出力インターフェイスを備えている。また、ロッカーからの荷物等の取出しや格納に際しての認証処理や、ロッカー利用料金の決済処理を実行するため、各種認証情報や決済情報をロッカー１６０とやり取りするインターフェイス類を備えていると好適である。例えば、認証情報や決済情報をリードライトする媒体がＩＣチップであれば、これに対応するＲＦＩＤ用のリーダライタを備えていることとなる。
【００２８】
前記端末１３０、１４０は携帯型であることが想定できる（利用形態に応じて固定型でもよい）。この場合、例えばＩＣチップのアンテナ部への給電や読取り／書き込みデータの授受を行うアンテナ装置や、操作者（例：配送業者の配送員）の認証カードを受け入れるカードインターフェイス、ディスプレイやＬＥＤなどの表示装置などを備えている。
【００２９】
他方、商品提供者サーバ１５０は、例えばインターネット上で利用者に商品やサービスを提供する販売店などが管理するものである。インターフェイス上のサイトにおいて、利用者端末１３０から、商品配送先としてのロッカー（の属性）指定を受けて、システム１００に転送する役割を果たす。
【００３０】
また、前記ロッカー１６０は、前記システム１００や端末類１３０、１４０といった外部装置とデータ通信可能な通信装置１６１と、荷物または商品の収納用ボックス１６２と、所定の装置あるいは認証用媒体が格納している各種認証用コードまたは通貨価値データを読み取り可能なリーダー１６３と、入出力インターフェイス１６４と、適宜な演算手段１６５やメモリ１６６を少なくとも備えている。また他に、いわゆるコインメックやビルバリといった紙幣または硬貨の識別手段１６７を有しているとすれば好適である。
【００３１】
なお、前記システム１００は、ファイヤウォールサーバとして外部からの不正進入を抑止したり、ＷＷＷサーバとして機能可能なものでもあるし、データ通信相手とのコミュニケーションを図るメールサーバーとしても機能可能なものとできる。
【００３２】
更に、システム１００と利用者端末１３０、業者端末１４０、商品提供者サーバ１５０、およびロッカー１６０らを適宜につなぐネットワーク１２０はインターネットが想定されるが、これに限定されず、例えば専用回線、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＬＡＮ、電灯線ネットワーク、無線ネットワーク、公衆回線網、携帯電話網、ＥＤＩ専用回線など様々なネットワークを採用することも出来る。また、ＶＰＮなど仮想専用ネットワーク技術を用いれば、インターネットを採用した際にセキュリティ性を高めた通信が確立され好適である。
【００３３】
続いて、以下、本実施形態の簡易利用型キーレスロッカーサービス提供方法の具体的な処理手順について説明を行う。図３〜９は転送サービスにおける処理概要１〜７を示す図であり、図１０〜１４は転送サービスにおける処理フロー１〜５を示す図である。なお、以下における各処理ステップのうち、ロッカーサービスのサービス提供業者たるシステム１００における処理をもって本発明の簡易利用型キーレスロッカーサービス提供方法の処理手順を指すものとする（運送業者やユーザ等の他の処理ステップについては、本発明説明の便宜上、併せて示したにすぎない）。
【００３４】
本発明の簡易利用型キーレスロッカーサービス提供方法にて実現されるサービスのうち、まずは荷物の転送サービスについて、前記処理概要１〜７および処理フロー１〜５を併せて詳述する。このサービスは、あるユーザ（利用者）宛の宅配物３００（荷物）を、運送業者（配送業者）が当該ユーザ宅まで持参したものの、家人不在等で受渡しが出来なかった状況に適用できる。
【００３５】
前記運送業者は、運送業者名や伝票番号などが記載された不在伝票３０１に、ロッカー１６０での宅配物受取ガイド３０２（図３中：“コンビニ転送サービスのご案内”）を添付してユーザ宅に残す（宅配物は一旦、持ち帰られる）。この不在伝票３０１と受取ガイド３０２とを併せて、本発明における不在配達通知用の記録媒体３０５とみなすことができる。
【００３６】
なお、この記録媒体３０５は、前記運送業者の配達員が備える業者端末１４０が出力するとしてもよい。また、この記録媒体３０５には、宅配物３００の転送用情報として、例えばロッカー１６０を設置しているコンビニエンスストア等の場所を案内するＷｅｂサイトのＵＲＬが記載されている。
【００３７】
一方、前記ユーザは、前記記録媒体３０５を確認（図１０：ｓ１０００）する。そして利用者端末１３０による前記Ｗｅｂサイトにアクセスがなされることとなる。このＷｅｂサイトは例えば図４において画面４００〜４０６として示すように、ユーザの連絡先電話番号、郵便番号、住所、氏名、メールアドレスといった利用者属性、運送業者名、不在伝票の番号といった配達伝票属性、ロッカーの場所、宅配物のお届け希望日といった荷物転送先ロッカーの属性を含む入力項目を提示する構成となっている。そこで前記ユーザは、前記宅配物３００の再配達を選択したならば（図１０：ｓ１００１）、その再配達の選択事象が依頼通知としてシステム１００や運送業者の業者端末１４０に送信される。
【００３８】
システム１００や業者端末１４０ではこれを受け付ける（ｓ１００２、ｓ１００３）。システム１００は、前記画面４００〜４０６を利用者端末１３０に順次提供し、宅配物３００の転送に必要な事項（転送用情報）の入力をユーザに促す。ユーザは前記画面４００〜４０６を通じて必要項目に該当する情報入力を行うのである（図１０：ｓ１００４）。入力情報としては、前記画面４００〜４０６が含む入力項目となる。
【００３９】
なおシステム１００は、利用者端末１３０から受信した郵便番号や住所を、前記ロッカーテーブル２００に照合し、近隣のロッカー設置場所をリストアップする。そしてこれを利用者端末１３０に提示し、宅配物を受け取りたいロッカーの選択を受付けることができる。このような処理は、ユーザが運送業者を選びたい場合にも適用できる。つまり、運送業者一覧を業者住所や配送エリア等に応じて生成し、利用者端末１３０に提示する訳である。
【００４０】
一方、システム１００では前記転送用情報の入力を受け付けて、確認画面４０５として出力する（図１０：ｓ１００５）。利用者端末１３０ではこれを受信して表示する（ｓ１００６）。ユーザにより前記利用者端末１３０において前記確認画面４０５の内容で確認処理がなされたならば、システム１００が利用者端末１３０に画面４０６に示すような確認メールを送信する（ｓ１００７）。利用者端末１３０ではこれを受信する（ｓ１００８）。
【００４１】
また図５に概要として示す如く、システム１００は、前記荷物転送先のロッカー１６０が備える通信装置１６１に、前記ユーザの前記利用者属性および該当宅配物の配達伝票属性を送信する。（図１１：ｓ１００９）。ロッカー１６０ではこれを受信し、これから格納されるであろう宅配物に関するデータをメモリ１６７に記憶する（ｓ１０１０）。
【００４２】
またシステム１００は、前記運送業者が備える業者端末１４０に、該当宅配物の配達伝票属性および荷物転送先となるロッカー１６０の情報を、宅配物の転送依頼（配達依頼）として送信する（図１１：ｓ１０１１）。業者端末１４０ではこれを受信し（図１１：ｓ１０１２）、該当宅配物についての適宜な配送処理指示を生成する（ｓ１０１３）。
【００４３】
前記配送処理指示は、例えば前記ユーザの住所を担当エリアに含む配達員の業者端末１４０に通知される。前記指示には、例えばどの地区のどのコンビニエンスストアに設置されたロッカー１６０に前記宅配物をいつ格納するかの情報が含まれている。前記配達員は該当宅配物３００を該当する地区の、例えばあるコンビニエンスストアに設置したロッカー１６０に持ち込むことになる。このとき、例えば、ロッカー１６０もしくはシステム１００が運送業者を認証するべく予め発行済みの認証カード６００（図６中：運送会社専用カード）の提示をロッカー１６０は受付けて認証処理を行う（図１２：ｓ１０１４）。
【００４４】
ロッカー１６０における例えば液晶タッチパネルなどの入出力インターフェイス１６４では、前記認証処理の結果を示す一方で、処理メニューの一覧表示などを実行する（図１２：ｓ１０１５）。そこで、「配達」つまり当該ロッカー１６０への宅配物３００の格納の指示を受けたならば（図１２：ｓ１０１６）、バーコード読取り画面を出力する（図１２：ｓ１０１７）。
【００４５】
そして、前記宅配物３００に貼付あるいは印字されているバーコードのスキャニングを受付ける（図１２：ｓ１０１８）。なおこのバーコードには、前記システム１００を通じて予め利用者端末１３０から受け付けている利用者属性や配達伝票属性、ロッカー属性などがコードがされているものとする。勿論、これは前記配達員等の処理簡便化を図って意図されたものであり、バーコード入力以外の他のいかなる入力手段、経路を採用するとしてもよい。
【００４６】
前記スキャニング処理により読み取った利用者属性等は、前記入出力インターフェイス１６４に表示する（図１２：ｓ１０１９）。前記配達員は、この表示を確認して（図１２：ｓ１０２０）前記宅配物３００の格納処理に移る。格納先は当該ロッカー１６０における“空き”の収納用ボックス１６２である。よって、ロッカー１６０は、現況空きの収納用ボックス１６２について表示し、業者端末１４０を通じて前記配達員による選択を受け付ける（図１２：ｓ１０２１、１０２２）。そして選択された収納用ボックス１６２を開錠する（図１２：ｓ１０２３）。
【００４７】
前記収納用ボックス１６２に宅配物３００が格納されたならば（図１２：ｓ１０２４、ｓ１０２５）、閉錠処理を実行する（図１２：ｓ１０２６）。そして、当該ロッカー１６０への前記宅配物３００の配達完了日や、その運送業者名、伝票番号、ユーザ氏名、ロッカー設置場所、収納用ボックス番号などの情報を含む受領書６０１を印字して出力する（図１２：ｓ１０２７）。
【００４８】
また、当該ロッカー１６０は、前記受領書６０１と同様の情報を含み、宅配物転送完了の旨示す処理結果データ（格納結果情報）をシステム１００に送信する（図１２：ｓ１０２８）。システム１００ではこれを受信し、該当ロッカー１６０について記憶していたロッカー状態（空き状況など）を更新する（図１２：ｓ１０２９）。
【００４９】
続いてシステム１００は、図８に示す如く、前記宅配物３００の指定ロッカー１６０への配達完了を通知するメール８００を、該当利用者端末１３０に送信する（図１４：ｓ１０３０）。前記メール８００は、配達完了日、運送会社名、伝票番号、ユーザ氏名、ロッカー設置場所（収納用ボックス番号含む）、受取用コード（を提供するＷｅｂサイトのＵＲＬ）、注意事項（例：保管期限や超過料金の予告など）などの情報を含むものとできる。或いは、該当ロッカー１６０への配達が不可であった場合にはその内容を記した配達不可メール８０１が利用者端末１３０に送信される。
【００５０】
一方、利用者端末１３０では前記メール８００を受けて（図１４：ｓ１０３１）、当該メール８００に記載されていた前記ＵＲＬにアクセスする。そして該当Ｗｅｂサイトにおいて前記受取用コード（例：二次元コード）をダウンロードする（図１４：ｓ１０３２）。利用者端末１３０は、この受取用コードを格納し、該当ロッカー１６０のリーダー１６３に対して例えば画面表示する（図１４：ｓ１０３３、ｓ１０３４）。ロッカー１６０側では、この受取用コードのスキャンを受付けるのである。
【００５１】
ロッカー１６０は、ここで読み取った受取用コードの含む情報を表示するとともに（図１４：ｓ１０３５）、予めシステム１００より受信していたユーザや宅配物３００に関する属性情報と照合することもできる。勿論、ユーザは前記表示情報を確認し（図１４：ｓ１０３６）、格納期間等に応じてコインメックなど識別手段１６５にて利用料金の精算を実行できる（図１４：ｓ１０３７）。決済手段としては種々のものようが採用できるが、他にも、利用者端末１３０が格納する電子マネーなど通貨価値データを用いた決済や、金融機関宛に前記利用料金に対応する決済依頼情報を送信する決済処理などを採用するとしてもよい。
【００５２】
料金の精算が完了したならば、ロッカー１６は前記宅配物３００が格納されている収納用ボックス１６２を開錠する（図１４：ｓ１０３８）。ユーザはこれにより、宅配物３００を取り出して、扉を閉める（図１４：ｓ１０３９、ｓ１０４０）。ロッカー１６０でも該当扉の閉錠を実行し（図１４：ｓ１０４１）、宅配物取り出し処理結果についてシステム１００側に通知を行う（図１４：ｓ１０４２）。システム１００側ではこれを受信して該当ロッカーの状態情報について前記記憶装置１０５等において更新を実行する（図１４：ｓ１０４３）。
【００５３】
なお、システム１００は、前記ユーザによる前記宅配物３００のロッカー１６０からの取り出し処理の結果情報を、該当ロッカー１６０の通信装置１６１より受信して活用することができる。この場合、前記結果情報をいまだ未受信の宅配物３００に関し、ロッカー格納期限の到来または超過を検知、或いはロッカー１６０の通信装置１６１より前記検知の旨を受信する。そして、この検知の旨を該当ユーザの利用者端末１３０に通知するのであるといったサービスを展開することも可能である。
【００５４】
図１５は指定配送サービスにおける処理フローを示す図である。上記の転送サービスとは別に、インターネット上の電子商店等で購入される商品の配送先を前記ロッカー１６０として受付けるサービスも想定できる。これを指定配送サービスと称する。この場合、前記ユーザは利用者端末１３０により、商品購入用のＷｅｂサイト（を運営する商品提供者サーバ１５０）にアクセスし、所望の商品の購入手続を行う（ｓ１１００）。このサイトでは、商品配送先の指定を受付けるページにて、前記システム１００の提供するサイトとリンクさせておく。このシステム１００が提供するサイトでは、商品配送先として前記ロッカー１６０の指定を受け付けている。
【００５５】
利用者端末１３０で商品配送先として本発明におけるロッカー１６０の指定を受け付けたならば（ｓ１１０１）、この事象が前記商品提供者サーバ１５０を通じてシステム１００に転送される（ｓ１１０２、ｓ１１０３）。システム１００では、ユーザの住所や郵便番号等に応じて上述とどうように適宜なロッカーをリストアップし、商品配送先として利用者端末１３０に出力するのである。
【００５６】
ここで選択を受けた商品配送先ロッカーの情報については、前記商品提供者サーバ１５０から、前記業者端末１４０に対して、商品配送先の情報として送信される（ｓ１１０４）。業者端末１４０ではこれを受信し（ｓ１１０５）、配送処理を実行する（ｓ１１０６）。以降の処理については、上記転送サービスにおけるステップｓ１０１４以後の処理と同様となる。
【００５７】
また他にも、ユーザが発送したい宅配物をロッカー１６０で受け付けて、これを運送業者に配送してもらうといった発送サービスを提供することが可能である。図１６〜１８は発送サービスにおける処理フロー１〜３を示す図である。ユーザは、発送する宅配物を預ける先となるロッカー１６０へ赴く（ｓ１２００）。ロッカー１６０では、前記ユーザがシステム１００から取得したコードのスキャンニングを受け付けて、パスワード入力画面やメニュー画面の表示や、当該画面らでの入力受付を行う（ｓ１２０１〜１２０４）。
【００５８】
ロッカー１６０は空きの収納用ボックス１６２を提示し、ボックス選択の受付と開錠処理とを行う（ｓ１２０５〜１２０８）。ユーザは宅配物を収納用ボックス１６２に格納し、扉を閉める（ｓ１２０９、ｓ１２１０）。
【００５９】
ロッカー１６０ではこれを受けて閉錠し（ｓ１２１１）、上記同様の受領書を印字する（ｓ１２１２）。ユーザはこれを受け取る（ｓ１２１３）。なお、これに先立ち前記ユーザは、発送する宅配物に関する、少なくとも配達先属性、利用者属性、および荷物発送元ロッカーの属性を含む発送用情報（格納結果情報ともなる）を、ロッカー１６０に入力している（或いは利用者端末１３０よりシステム１００に送信している）。
【００６０】
前記受領書と同様の内容を含むデータは、ロッカー１６０よりシステム１００に送信される（ｓ１２１４）。システム１００ではこれを受けて該当ロッカー１６０に関する状態情報を更新する（ｓ１２１５）。また、システム１００は、前記宅配物の運送業者の業者端末１４０に、該当宅配物の配送先属性（例：御依頼主とお届け先の、郵便番号、住所、氏名、電話番号など）および荷物発送元となるロッカーの情報（ロッカー設置場所など）を送信する（ｓ１２１６）。
【００６１】
業者端末１４０ではこれを受信し（ｓ１２１７）、該当業者が該当ロッカー１６０へと宅配物の引取に赴くこととなる。以下、上記転送サービスでユーザがロッカー１６０より宅配物３００を取り出したのと同様の手順にて、荷物取り出し用コードに基づく該当収納用ボックス１６２の開錠、宅配物取り出し、閉錠などが実行されることとなる（ｓ１２１８〜１２２７）。取り出し作業の実行者がユーザから運送業者に代わったとみなすことができる。取り出された宅配物は前記運送業者により、前記ユーザ指定の宛先へと発送される。
【００６２】
図１９、２０は月極貸しサービスにおける処理フロー１、２を示す図である。更に、他のサービスとして、月極め貸しサービスが想定できる。システム１００では、利用者端末１３０から月極でのロッカー利用のリクエストを受けつけたとする（ｓ１３００、ｓ１３０１）。これに応じて、システム１００は、例えばユーザから指定されたロッカー１６０に対し月極め利用の登録とロッカー確保の指示を通知することとなる。ロッカー１６０側では、現在空きとなっていて、前記ユーザの要望に適合する仕様の収容用ボックス１６２を検索し、以後の利用を所定期間受け付けないといった確保処理を実行する（ｓ１３０２）。この確保処理の結果は、システム１００を通じて前記ユーザの利用者端末１３０にメール送信される（ｓ１３０２）。利用者端末１３０ではこれを受信し、月極用の利用コードを取得する（ｓ１３０３）。
【００６３】
以降、上記転送サービスや発送サービスなどと同様に、該当ロッカー１６０において、前記利用コードに基づく該当収納用ボックス１６２の開錠、荷物格納（或いは取り出し）、閉錠などが実行されることとなる（ｓ１３０４〜１３１４）。
【００６４】
また、図２１〜２３に示すように、一時預けサービスを想定することもできる。この一時預けサービスは、前記月極め貸しサービスの変形例と捉えることもできる。つまり、利用者端末１３０からシステム１００に対する利用リクエストから利用コード取得に至る処理（ｓ１４００〜１４０３）は同様であり、また、前記利用コードに基づく、収納用ボックス１６２の開錠、荷物格納、取り出し、閉錠などが実行されることとなる（ｓ１４０４〜１４１７）。異なる点は、前記月極の期間、つまり所定の収容用ボックス１６２の確保期間がごく短期間の一時的なものに対応できるサービスとなる。
【００６５】
上記のサービスとは別に、三者間で荷物の配送や受取を行えるサービスを提供することもできる。図２４、２５は三者間利用サービスにおける処理フロー１、２を示す図である。ユーザは、第三者宛の荷物を預ける先となるロッカー１６０へ赴く。ロッカー１６０では、前記ユーザがシステム１００から取得している利用コードのスキャンニングを受け付けて、パスワード入力画面やメニュー画面の表示や、当該画面らでの入力受付を行う（ｓ１５００〜１５０２）。
【００６６】
ロッカー１６０は空きの収納用ボックス１６２を提示し、ボックス選択の受付と、決済および開錠処理とを行う（ｓ１５０３〜１５０６）。前記ユーザは荷物を収納用ボックス１６２に格納し、扉を閉める（ｓ１５０７、ｓ１５０８）。
【００６７】
ロッカー１６０ではこれを受けて閉錠し（ｓ１５０９）、上記同様に処理結果の通知をシステム１００側に行うこととなる（ｓ１５１０）。なお、これに先立ち前記ユーザは、預けた荷物に関する、少なくとも第三者属性、利用者属性、および荷物預け先ロッカーの属性を含む情報（格納結果情報ともなる）を、ロッカー１６０に入力している（或いは利用者端末１３０よりシステム１００に送信している）。
【００６８】
システム１００でもこれに応じたロッカー状態の更新を行う（ｓ１５１１）。また、前記ユーザが指定し、前記格納された荷物を受け取るべき第三者用に、前記荷物の受取用コードの情報が含まれたメールを生成し、前記ユーザの利用者端末１３０に送信する（ｓ１５１２）。
【００６９】
前記利用者端末１３０はこれを受け取し（ｓ１５１３）、前記第三者の端末に転送する（ｓ１５１４）。第三者の端末ではこれを受信し（ｓ１５１５）、該当ロッカー１６０へと荷物の引取に赴くこととなる。この第三者は前記受取用コードのスキャンニングを前記ロッカー１６０において実行し（ｓ１５１７）、荷物の取り出し処理を開始する。ここで該当荷物の保管期間が規定期間を越えていれば（ｓ１５１８：ＹＥＳ）、料金精算処理を実行する（ｓ１５１９）。他方、精算の必要がなければ（ｓ１５１８：ＮＯ）、以下、上記転送サービス等でユーザがロッカー１６０より宅配物３００を取り出したのと同様の手順にて、荷物取り出し用コードに基づく該当収納用ボックス１６２の開錠、荷物取り出し、閉錠などが実行されることとなる（ｓ１５２０〜１５２５）。
【００７０】
そこで本発明によれば、会員制に囚われず幅広い利用者にロッカーサービスの提供を可能とする。
【００７１】
以上、本発明の実施の形態について、その実施の形態に基づき具体的に説明したが、これに限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で種々変更可能である。
【００７２】
【発明の効果】
本発明によれば、会員制に囚われず幅広い利用者にロッカーサービスの提供を可能とする。
【図面の簡単な説明】
【図１】本実施形態におけるコールセンターシステム（情報処理装置）を含むネットワーク構成図である。
【図２】ロッカーテーブルのデータ構造例を示す図である。
【図３】転送サービスにおける処理概要１のを示す図である。
【図４】転送サービスにおける処理概要２を示す図である。
【図５】転送サービスにおける処理概要３を示す図である。
【図６】転送サービスにおける処理概要４を示す図である。
【図７】転送サービスにおける処理概要５を示す図である。
【図８】転送サービスにおける処理概要６を示す図である。
【図９】転送サービスにおける処理概要７を示す図である。
【図１０】転送サービスにおける処理フロー１を示す図である。
【図１１】転送サービスにおける処理フロー２を示す図である。
【図１２】転送サービスにおける処理フロー３を示す図である。
【図１３】転送サービスにおける処理フロー４を示す図である。
【図１４】転送サービスにおける処理フロー５を示す図である。
【図１５】指定配送サービスにおける処理フローを示す図である。
【図１６】発送サービスにおける処理フロー１を示す図である。
【図１７】発送サービスにおける処理フロー２を示す図である。
【図１８】発送サービスにおける処理フロー３を示す図である。
【図１９】月極貸しサービスにおける処理フロー１を示す図である。
【図２０】月極貸しサービスにおける処理フロー２を示す図である。
【図２１】一時預けサービスにおける処理フロー１を示す図である。
【図２２】一時預けサービスにおける処理フロー２を示す図である。
【図２３】一時預けサービスにおける処理フロー３を示す図である。
【図２４】三者間利用サービスにおける処理フロー１を示す図である。
【図２５】三者間利用サービスにおける処理フロー２を示す図である。
【符号の説明】
１００  コールセンターシステム、情報処理装置
１０１  ＣＰＵ
１０２  プログラム
１０３  メモリ
１０４  入出力インターフェイス
１０５  記憶装置
１２０  ネットワーク、インターネット
１３０  利用者端末
１４０  業者端末
１５０  商品提供者サーバ
１６０  ロッカー
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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