(57)【要約】【課題】  金融機関の店舗において窓口業務の受付を行うに際し、事前予約のある顧客を一般顧客より優先して受付窓口へ誘導できるようにすることを目的とする。【解決手段】  顧客が予約外部端末７により予約情報サーバ４に対して事前に予約を行い、予約番号を取得した顧客が店頭に赴き、受付／発券端末１に予約番号を入力すると、受付／発券端末１が予約情報サーバ４に対して予約番号に基づく予約顧客の確認を求め、該予約確認の結果を得てから整理券を発行すると共に顧客情報サーバ５に対して予約顧客の顧客情報を送信し、顧客情報サーバ５がその顧客情報に基づいて顧客詳細情報及び予約顧客としての情報である予約マークを顧客情報表示端末２に送信するようにしたものである。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
受付番号券を発券し、予約番号を入力した場合には予約確認をして整理券を発券する受付／発券端末と、予約番号を採番し、予約番号及び顧客情報である口座番号を格納する予約情報サーバと、顧客の顧客情報及び顧客詳細情報を保有する顧客情報サーバと、顧客詳細情報及び予約顧客としての情報を表示する顧客情報表示端末と、予約を行う外部予約端末と、受付／発券端末、予約情報サーバ、顧客情報サーバ、顧客情報表示端末及び外部予約端末が通信回線を介して結ばれた受付システムであって、
前記外部予約端末が予約情報サーバにアクセスし、予約及び顧客情報を入力すると、予約情報サーバが入力された予約及び顧客情報を取得すると共に予約番号を採番して外部予約端末に送信し、受付／発券端末に予約番号を入力すると、受付／発券端末が予約情報サーバに対して予約番号に基づく予約顧客の確認を求め、該予約確認の結果を得てから整理券を発券すると共に顧客情報サーバに対して予約顧客の顧客情報を送信し、顧客情報サーバがその顧客情報に基づいて顧客詳細情報及び予約顧客としての情報を顧客情報表示端末に送信し、顧客情報表示端末が顧客詳細情報及び予約顧客としての情報を表示するようにしたことを特徴とする受付システム。
【請求項２】
前記受付／発券端末に通帳又はキャッシュカードを挿入すると、該受付／発券端末が通帳又はキャッシュカードから顧客情報である口座番号を読み取って予約情報サーバに送信し、該予約情報サーバでは口座番号にリンクした予約番号に基づいて予約顧客の確認を行い、該予約確認の結果を該受付／発券端末に送信するようにしたことを特徴とする請求項１記載の受付システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は例えば金融機関の店舗において窓口業務の受付を行う受付システムに係り、特に事前予約のある顧客を一般顧客より優先して受付窓口へ誘導するものに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の受付処理方法は、顧客に識別カードを受付端末機に挿入するか、又は「識別カードなし」を受付端末機に入力することを指示し、識別カードの識別データから顧客の優先度を判断し、優先度が高いと判断した顧客には、優先受付カードを発行し、優先度が低い顧客、及び「識別カードなし」の顧客には、優先受付番号とは異なる番号系列の受付番号が付された受付番号カードを発行し、顧客の受付番号及び優先度をテラー端末機に表示するようにしている（例えば、特許文献１参照。）。
【特許文献１】特開２０００−２５９７４６号公報（第１頁、図１）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、従来の受付処理方法では、店舗に来店した顧客の優先度を識別カードの有無により判断することはできるが、予め電話等で予約をして来店した顧客と予約をしないで来店した顧客はいずれも受付端末機で受付番号カードを発行して貰い、その受付番号カードの番号順に対応するようにしているため、受付待ち顧客を処理する側で予め電話等で予約をして来店した顧客を予約をしないで来店した顧客に対して優先して対応することが行えないという問題点があった。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
本発明に係る受付システムは、受付番号券を発券し、予約番号を入力した場合には予約確認をして整理券を発券する受付／発券端末と、予約番号を採番し、予約番号及び顧客情報である口座番号を格納する予約情報サーバと、顧客の顧客情報及び顧客詳細情報を保有する顧客情報サーバと、顧客詳細情報及び予約顧客としての情報を表示する顧客情報表示端末と、予約を行う外部予約端末と、受付／発券端末、予約情報サーバ、顧客情報サーバ、顧客情報表示端末及び外部予約端末が通信回線を介して結ばれた受付システムであって、外部予約端末が予約情報サーバにアクセスし、予約及び顧客情報を入力すると、予約情報サーバが入力された予約及び顧客情報を取得すると共に予約番号を採番して外部予約端末に送信し、受付／発券端末に予約番号を入力すると、受付／発券端末が予約情報サーバに対して予約番号に基づく予約顧客の確認を求め、該予約確認の結果を得てから整理券を発券すると共に顧客情報サーバに対して予約顧客の顧客情報を送信し、顧客情報サーバがその顧客情報に基づいて顧客詳細情報及び予約顧客としての情報を顧客情報表示端末に送信し、顧客情報表示端末が顧客詳細情報及び予約顧客としての情報を表示するようにしたものである。
【発明の効果】
【０００５】
以上のように本発明によれば、顧客が予約外部端末により予約情報サーバに対して事前に予約を行い、予約番号を取得した顧客が店頭に赴き、受付／発券端末に予約番号を入力すると、受付／発券端末が予約情報サーバに対して予約番号に基づく予約顧客の確認を求め、該予約確認の結果を得てから整理券を発行すると共に顧客情報サーバに対して予約顧客の顧客情報を送信し、顧客情報サーバがその顧客情報に基づいて顧客詳細情報及び予約顧客としての情報である予約マークを顧客情報表示端末に送信するようにしたので、顧客情報表示端末のオペレータは、顧客情報表示端末に表示された顧客詳細情報及び予約顧客としての情報である予約マークを見て、予約マークの顧客を名前で呼び出すため、事前予約のない一般の顧客が店頭に赴いて受付／発券端末から受付番号券を受け取り、顧客情報表示端末に表示された受付番号券の発券順に顧客を呼び出す場合に比べて事前に予約を行っている顧客が優先して処理することができることとなり、優先受付等の優遇サービスを展開することが可能となる。
また、事前に予約を行って予約番号を取得した顧客が受付／発券端末で予約番号を入力すると、受付／発券端末が予約情報サーバで予約顧客の確認した後に顧客情報サーバに対して予約顧客の顧客情報を送信し、顧客情報サーバがその顧客情報に基づいて顧客詳細情報及び予約顧客としての情報である予約マークを顧客情報表示端末に送信するから、顧客情報表示端末に表示された顧客詳細情報を見ることにより、優良顧客か否かの判断を行うことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００６】
図１は本発明の実施の形態１の受付システムの構成を示すブロック図、図２は同受付システムの予約情報サーバの構成を示すブロック図、図３は同受付システムの顧客情報サーバの構成を示すブロック図、図４は同受付システムの予約受付処理のフローチャートである。
図において、１は店舗Ａに設置され、事前予約のない一般顧客に対して受付番号券を発券し、事前予約をした顧客により予約番号が入力された場合に予約確認をして整理券を発券する受付／発券端末、２は店舗Ａの業務カウンタに設置され、顧客詳細情報及び予約顧客としての情報を表示する顧客情報表示端末である。そして、受付／発券端末１と顧客情報表示端末２はＬＡＮ３で結ばれている。
【０００７】
４はセンタＢに設置され、外部予約端末７からの予約の受付をして予約番号を採番し、予約番号及び顧客情報である口座番号等の予約情報データを格納したり、受付／発券端末１からの予約番号に基づく予約確認を行う予約情報サーバで、予約の有無の検索や受付／発券端末１と通信を行う予約情報サーバ制御部４ａと予約情報データを格納した記録媒体４ｂとで構成されている。
５はセンタＢに設置され、受付／発券端末１から送信されてきた情報を基に顧客データから該当する顧客詳細情報を検索し、顧客詳細情報及び予約顧客としての情報を顧客情報表示端末２に送信する顧客情報サーバで、顧客詳細情報の検索や顧客情報表示端末２と通信を行う顧客情報サーバ制御部５ａと顧客情報データを格納した記録媒体５ｂとで構成されている。そして、予約情報サーバ４と顧客情報サーバ５はＬＡＮ６で結ばれている。
７は顧客が来店の予約を行う例えばパソコン、携帯電話等の外部予約端末である。８は受付／発券端末１及び顧客情報表示端末２と、予約情報サーバ４及び顧客情報サーバ５と、外部予約端末６とを結ぶインターネットである。
【０００８】
次に本発明の受付システムの予約受付処理の動作について図４のフローチャートを参照して説明する。
まず、外部予約端末７による予約申込（ステップＳ１）。
これは予約申込をしたい顧客が、自分の外部予約端末７でアクセスした所定の金融機関の予約情報サーバ４の予約申込画面に予約申込と共に顧客の店番号、口座番号を入力することにより行う。
そうすると、外部予約端末７による予約申込情報はインターネット８を経由してセンタＢの予約情報サーバ４に送信される。
【０００９】
次に、予約情報サーバ４による予約番号の採番が行われる（ステップＳ２）。
予約情報サーバ４では、予約情報サーバ制御部４ａが外部予約端末７から送信された店番号と口座番号を記録媒体４ｂに予約情報データとして取得させ、予約番号を採番し、その予約番号を外部予約端末１にインターネット８を経由して送信する。このとき、採番された予約番号と入力された店番号、口座番号はリンク付けされる。
こうして、予約申込をした顧客は予約番号を取得する。
しかる後に、予約番号を取得した顧客が店頭に赴き、店頭の受付／発券端末１に予約時に取得した予約番号を入力する（ステップＳ３）。
この場合、店頭の受付／発券端末１の予約画面に表示されている予約ボタンをタッチ操作で押下した後に予約番号を入力する。
【００１０】
そうすると、受付／発券端末１による予約顧客の確認が行われる（ステップＳ４）。
これは受付／発券端末１がインターネット８を経由して予約情報サーバ４に入力された予約番号を送信する。予約情報サーバ４では予約情報サーバ制御部４ａが記録媒体４ｂに格納されている予約情報データを参照して予約顧客の確認を行う。
予約顧客の確認の結果、予約が行われていれば、予約情報サーバ４による顧客情報の送信が受付／発券端末１に対して行われる（ステップＳ５）。
ここにいう顧客情報とは予約番号とリンク付けされた店番号、口座番号をいう。
顧客情報を受信した受付／発券端末１は顧客に整理券を発券する（ステップＳ６）。
また、受付／発券端末１は顧客情報を顧客情報サーバ５に対して送信する（ステップＳ７）。なお、予約顧客の確認の結果、予約が行われていなければ、予約がない旨が予約情報サーバ４から受付／発券端末１に送信され、受付／発券端末１は整理券の発券を行わない。従って、事前予約のない一般の顧客と同様に受付／発券端末１から受付番号券を取ることになる。
【００１１】
顧客情報サーバ５では受付／発券端末１から送信された顧客情報に基づいて顧客詳細情報及び予約顧客としての情報を顧客情報表示端末２に対して送信する（ステップＳ８）。
ここにいう顧客の詳細情報とは顧客の氏名、性別、年齢、取引内容、預金残高、貸付残高、過去の取引の履歴等をいい、予約顧客としての情報とは顧客の氏名の横に付される予約されていることが分かる印である予約マークをいう。
顧客情報端末２のオペレータは、顧客情報端末２に表示された顧客の詳細情報及び予約顧客としての情報である予約マークを見て、予約マークの顧客を名前で呼び出す（ステップＳ８）。
なお、事前予約のない一般の顧客が店頭に赴いて受付／発券端末１から受付番号券を受け取った場合は、顧客情報表示端末２には受付番号券の番号が発券順に表示され、発券順に顧客を呼び出す。
【００１２】
このように、顧客が予約外部端末７により予約情報サーバ４に対して事前に予約を行い、予約番号を取得した顧客が店頭に赴き、受付／発券端末１に予約番号を入力すると、受付／発券端末１が予約情報サーバ４に対して予約顧客の確認してから整理券を発券すると共に顧客情報サーバ５に対して予約顧客の顧客情報を送信し、顧客情報サーバ５がその顧客情報に基づく顧客詳細情報及び予約顧客としての情報である予約マークを顧客情報表示端末２に送信し、顧客情報表示端末２のオペレータは、顧客情報表示端末２に表示された顧客の詳細情報及び予約顧客としての情報である予約マークを見て、予約マークの顧客を名前で呼び出すようにしたから、事前予約のない一般の顧客が店頭に赴いて受付／発券端末１から受付番号券を受け取り、顧客情報表示端末２に表示された受付番号券の番号の発券順に顧客を呼び出す場合に比べて事前に予約を行っている顧客が優先して処理することができることとなり、優先受付等の優遇サービスを展開することが可能となる。
また、事前に予約を行って予約番号を取得した顧客が受付／発券端末１で予約番号を入力すると、受付／発券端末１が予約情報サーバ４で予約顧客の確認した後に顧客情報サーバ５に対して予約顧客の顧客情報を送信し、顧客情報サーバ５がその顧客情報に基づく顧客詳細情報及び予約顧客としての情報である予約マークを顧客情報表示端末２に送信するから、顧客情報表示端末２に表示された顧客詳細情報を見ることにより、優良顧客か否かの判断を行うことができる。
【００１３】
なお、上述した実施の形態１のステップＳ３で、事前に予約を行って予約番号を取得した顧客が受付／発券端末１で予約番号を入力するようにしているが、予約番号の代わりに通帳又はキャッシュカードを挿入するようにしても、通帳又はキャッシュカードからその口座番号を読み取り、その口座番号を予約情報サーバ４に送信することにより、予約情報サーバ４では口座番号と予約番号はリンク付けされていることから予約番号を確認することができるため、予約番号を入力した場合と同様に予約顧客の確認をすることができる。
従って、予約番号の代わりに通帳又はキャッシュカードを挿入することができるようにすることにより、顧客に対して予約番号を入力するわずらわしさを軽減させることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】本発明の実施の形態１の受付システムの構成を示すブロック図である。
【図２】同受付システムの予約情報サーバの構成を示すブロック図である。
【図３】同受付システムの顧客情報サーバの構成を示すブロック図である。
【図４】同受付システムの予約受付処理のフローチャートである。
【符号の説明】
【００１５】
１  受付／発券端末、２  顧客情報表示端末、４  予約情報サーバ、５  顧客情報サーバ、７  外部予約端末、８  インターネット。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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