(57)【要約】【課題】  着信相手の電話番号以外の情報を把握することなく、着信相手の休憩時間帯や授業中などの不在時間帯に着信を実施するか否かを発信者自身に選択させ、着信相手に不快感を与える恐れがある発信操作を抑制すること。【解決手段】  構内交換機に接続されている電話機に対する着信時に、着信先電話番号別に当該着信先電話番号を使用する着信者の休憩時間帯等の不在時間帯を登録したデータベースから着信先電話番号に対応する不在時間帯の情報を取得する第１のステップと、取得した不在時間帯の情報と現在時刻の情報を比較し、現在時刻が不在時間帯であった場合には、その旨を発信者に音声ガイダンスにより通知する第２のステップと、音声ガイダンスに対する発信者からの着信実施指示または着信不実施指示に応じて、着信先電話機に対する着信処理または切断処理を行う第３のステップとから成る着信制御処理を実行することを特徴とする。【選択図】      図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
構内交換機に接続されている電話機に対する着信時に、着信先電話番号別に当該着信先電話番号を使用する着信者の休憩時間帯等の不在時間帯を登録したデータベースから着信先電話番号に対応する不在時間帯の情報を取得する第１のステップと、取得した不在時間帯の情報と現在時刻の情報を比較し、現在時刻が不在時間帯であった場合には、その旨を発信者に音声ガイダンスにより通知する第２のステップと、音声ガイダンスに対する発信者からの着信実施指示または着信不実施指示に応じて、着信先電話機に対する着信処理または切断処理を行う第３のステップとから成る着信制御処理を実行することを特徴とする着信制御方法。
【請求項２】
前記着信先電話機に対する着信不実施指示を発信者から受けた場合、着信先電話機に対し着信履歴メッセージを送信する第４のステップをさらに実行することを特徴とする請求項１に記載の着信制御方法。
【請求項３】
前記第４のステップが、着信先電話機に対する着信履歴メッセージを送信するか否かを発信者に問い合わせる音声ガイダンスを発信者電話機に送信し、発信者電話機からの応答に応じて着信先電話機に送信するするステップを備えることを特徴とする請求項２に記載の着信制御方法。
【請求項４】
自交換機に接続されている電話機に対する着信時に、着信先電話番号別に当該着信先電話番号を使用する着信者の休憩時間帯等の不在時間帯を登録したデータベースから着信先電話番号に対応する不在時間帯の情報を取得する第１の手段と、取得した不在時間帯の情報と現在時刻の情報を比較し、現在時刻が不在時間帯であった場合には、その旨を発信者に音声ガイダンスにより通知する第２の手段と、音声ガイダンスに対する発信者からの着信実施指示または着信不実施指示に応じて、着信先電話機に対する着信処理または切断処理を行う第３の手段とから成る着信制御手段を備えることを特徴とする構内交換機。
【請求項５】
前記着信先電話機に対する着信不実施指示を発信者から受けた場合、着信先電話機に対し着信履歴メッセージを送信する第４の手段をさらに備えることを特徴とする請求項４に記載の構内交換機。
【請求項６】
前記第４の手段が、着信先電話機に対する着信履歴メッセージを送信するか否かを発信者に問い合わせる音声ガイダンスを発信者電話機に送信し、発信者電話機からの応答に応じて着信先電話機に送信するする手段を備えることを特徴とする請求項５に記載の構内交換機。
【請求項７】
構内交換機に接続されている電話機に対する着信時に、着信先電話番号別に当該着信先電話番号を使用する着信者の休憩時間帯等の不在時間帯を登録したデータベースから着信先電話番号に対応する不在時間帯の情報を取得する第１のステップと、取得した不在時間帯の情報と現在時刻の情報を比較し、現在時刻が不在時間帯であった場合には、その旨を発信者に音声ガイダンスにより通知する第２のステップと、音声ガイダンスに対する発信者からの着信実施指示または着信不実施指示に応じて、着信先電話機に対する着信処理または切断処理を行う第３のステップとから成る着信制御処理をコンピュータに実行させることを特徴とする着信制御プログラム。
【請求項８】
前記着信先電話機に対する着信不実施指示を発信者から受けた場合、着信先電話機に対し着信履歴メッセージを送信する第４のステップをさらに備えることを特徴とする請求項７に記載の着信制御プログラム。
【請求項９】
前記第４のステップが、着信先電話機に対する着信履歴メッセージを送信するか否かを発信者に問い合わせる音声ガイダンスを発信者電話機に送信し、発信者電話機からの応答に応じて着信先電話機に送信するするステップを備えることを特徴とする請求項８に記載の着信制御プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ＰＢＸ（構内交換機）と該ＰＢＸが設置された機関や組織のイントラネット上に存在するデータベースとの融合によって、例えば着信相手が昼食時間などの休憩中、あるいは授業中となる時間帯、時差出勤によって不在となる時間帯における着信に対し、着信先が休憩中などの時間帯であることを発信者に音声で通知すると共に、発信者に着信をそのまま実施するかを選択させ、着信を実施しない選択が行われた場合には、その後に、着信先へ不在時間帯に着信があったことを通知する構内交換機の着信制御方法及び構内交換機並びに着信制御プログラムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、着信相手が休憩時間と思われる時間帯に電話を掛けるのをなるべく控えるためには、事前に着信相手の休憩時間について確認し把握しておかねばならない。事前に把握できていない場合は、着信相手が休憩時間帯であるかどうかを調べた後に、発信操作をするかどうかを決断することになる。
着信相手が休憩時間帯であるかどうかを調べるに際しては、着信相手の所属を把握している場合と把握していない場合とで対応が異なる。
すなわち、着信相手の所属を把握している場合は、所属部署毎に設定されている休憩シフトの表を参照し、着信相手の所属から休憩時間帯であるかどうかを確認する。
着信相手の所属が不明である場合は、まず着信相手の所属を調査する。調査の手段としては、会社のイントラネットに接続されているデータベースに登録されている着信相手の名前をキーとして着信相手の所属を調査する。調査した所属結果より、休憩シフト表を参照し、着信相手が休憩時間帯であるかどうかを確認する。
しかし、前者の場合でも、後者の場合でも、着信相手の所属から休憩シフト表を参照するといった手間が発生し、確認手順が面倒である。特に、後者の場合には、着信相手の所属を調査する手間も発生することになり、さらに確認手順が面倒である。
【０００３】
また、発信者が休憩シフト表（情報）を所持し確認できることが必須の条件であるため、着信相手の所属を把握していない場合には着信相手の所属を調査できるイントラネットに接続可能な環境でなければならない。休憩シフト表を所持していない、または、所持しているが、着信相手の所属を把握しておらず、イントラネットに接続不可能な外部等から掛ける場合には、本来着信しようとする相手の休憩時間を把握しているであろう別な相手を探して確認すること以外、着信相手が休憩時間帯等の不在時間帯であることを確認することが不可能である。
【０００４】
ここで、下記の特許文献１に記載されているように、スケジュール管理データベースに登録したスケジュール情報のうち発信者が指定した相手のスケジュール情報を電話回線を通じて音声によって応答するスケジュール管理装置がある。
【特許文献１】特開平7-57001号                                                 しかしながら、この特許文献１に開示された技術を用いたとしても、まず、着信相手が休憩時間帯などの不在時間であるか否かを確認し、この後に、発信操作を行うことになるので、着信相手に不快感を与えてしまう恐れがある休憩時間帯などにおける発信操作を控える（遠慮する）には、手間がかかるという問題がある。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
上記のように、着信相手に不快感を与えてしまう恐れがある休憩時間帯などにおける発信操作を控える（遠慮する）には、着信相手の休憩時間を予め把握しておくことが必要になり、把握していない場合には、イントラネットなどの別の手段を用いて調べた後に発信操作を行うかどうかを決断する必要があり、手間がかかるという問題があった。
また、イントラネットなどを用いた検索環境が存在しない場合には、着信相手の休憩時間自体を知ることが困難であるという問題があった。
【０００６】
本発明は、このような課題を解決するためのものであり、その目的は、着信相手の電話番号以外の情報を把握することなく、それのみで着信相手の休憩時間帯や授業中などの不在時間帯を調査でき、休憩時間帯などの場合にその着信を実施するか否かを発信者自身に選択させ、着信相手に不快感を与える恐れがある発信操作を抑制することができる構内交換機における着信制御方法及び該方法を適用した構内交換機並びに着信制御プログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記の目的を達成するために、本発明に係る着信制御方法は、構内交換機に接続されている電話機に対する着信時に、着信先電話番号別に当該着信先電話番号を使用する着信者の休憩時間帯等の不在時間帯を登録したデータベースから着信先電話番号に対応する不在時間帯の情報を取得する第１のステップと、取得した不在時間帯の情報と現在時刻の情報を比較し、現在時刻が不在時間帯であった場合には、その旨を発信者に音声ガイダンスにより通知する第２のステップと、音声ガイダンスに対する発信者からの着信実施指示または着信不実施指示に応じて、着信先電話機に対する着信処理または切断処理を行う第３のステップとから成る着信制御処理を実行することを特徴とする。
また、前記着信先電話機に対する着信不実施指示を発信者から受けた場合、着信先電話機に対し着信履歴メッセージを送信する第４のステップをさらに実行することを特徴とする。
また、前記第４のステップが、着信先電話機に対する着信履歴メッセージを送信するか否かを発信者に問い合わせる音声ガイダンスを発信者電話機に送信し、発信者電話機からの応答に応じて着信先電話機に送信するするステップを備えることを特徴とする。
【０００８】
また、本発明に係る構内交換機は、当該構内交換機に接続されている電話機に対する着信時に、着信先電話番号別に当該着信先電話番号を使用する着信者の休憩時間帯等の不在時間帯を登録したデータベースから着信先電話番号に対応する不在時間帯の情報を取得する第１の手段と、取得した不在時間帯の情報と現在時刻の情報を比較し、現在時刻が不在時間帯であった場合には、その旨を発信者に音声ガイダンスにより通知する第２の手段と、音声ガイダンスに対する発信者からの着信実施指示または着信不実施指示に応じて、着信先電話機に対する着信処理または切断処理を行う第３の手段とから成る着信制御手段を備えることを特徴とする。
また、前記着信先電話機に対する着信不実施指示を発信者から受けた場合、着信先電話機に対し着信履歴メッセージを送信する第４の手段をさらに備えることを特徴とする。
また、前記第４の手段が、着信先電話機に対する着信履歴メッセージを送信するか否かを発信者に問い合わせる音声ガイダンスを発信者電話機に送信し、発信者電話機からの応答に応じて着信先電話機に送信するする手段を備えることを特徴とする。
【０００９】
本発明に係る着信制御プログラムは、構内交換機に接続されている電話機に対する着信時に、着信先電話番号別に当該着信先電話番号を使用する着信者の休憩時間帯等の不在時間帯を登録したデータベースから着信先電話番号に対応する不在時間帯の情報を取得する第１のステップと、取得した不在時間帯の情報と現在時刻の情報を比較し、現在時刻が不在時間帯であった場合には、その旨を発信者に音声ガイダンスにより通知する第２のステップと、音声ガイダンスに対する発信者からの着信実施指示または着信不実施指示に応じて、着信先電話機に対する着信処理または切断処理を行う第３のステップとから成る着信制御処理をコンピュータに実行させることを特徴とする。
また、前記着信先電話機に対する着信不実施指示を発信者から受けた場合、着信先電話機に対し着信履歴メッセージを送信する第４のステップをさらに備えることを特徴とする。
また、前記第４のステップが、着信先電話機に対する着信履歴メッセージを送信するか否かを発信者に問い合わせる音声ガイダンスを発信者電話機に送信し、発信者電話機からの応答に応じて着信先電話機に送信するするステップを備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、着信相手先の休憩時間帯であるのかないのかを意識することなく着信先電話番号を発信をすることにより、着信相手先が休憩時間帯や授業時間、あるいは時差出勤などによる不在時間帯である場合には、その旨を音声ガイダンスで極めて容易に確認することができる。この確認により、着信相手に不快感を与える恐れがある発信操作を抑制することができる。また、相手が不在である時の電話料金の無駄使いを防止することができる。
また、緊急の場合には、休憩時間帯であっても強制着信し、着信先相手と通話を行うことができる。
また、着信履歴メッセージを着信先に送信することにより、着信先では不在時間経過後または直ちに発信者に応答することが可能になる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
以下、本発明を実施する場合の一形態を、図面を基にしながら具体的に説明する。
図１は、本発明を適用した構内交換システムの実施の形態を示す全体構成図である。
本実施形態のシステムは、外線電話機１と内線電話機２〜４、または内線電話機同士の交換接続制御を行う構内交換機（ＰＢＸ）５と、当該構内交換機５が設置された企業等の組織または機関のイントラネット６上に配置された休憩時間帯情報データベース７Ａおよび社員情報データベース７Ｂと、音声ガイダンス再生装置８とから構成されている。
なお、ＰＢＸ５およびイントラネット６はルータ９を介して接続されており、発信者が使用する発信元電話機と着信先電話機との通話路はＰＢＸ５を通じて確立されるようになっている。
イントラネット６上に配置された休憩時間帯情報データベース７Ａには、着信先電話番号７１毎に、当該着信先電話番号を使用する着信者の休憩時間帯情報７２が格納されている。
また、社員情報データベース７Ｂには、社員番号７５別に、社員名７６、所属７７、休憩時間帯情報７８が格納されている。
【００１２】
ＰＢＸ５は、コンピュータで構成される処理装置５１と、メモリ５２を備え、メモリ５２内には着信制御プログラム５２１が記憶されている。着信制御プログラム５２１は、休憩時間帯情報取得部５２１１と、着信選択機能部５２１２を備えている。
休憩時間帯情報取得部５２１１は、イントラネット６上の休憩時間帯情報データベース７Ａにデータベース制御サーバ１０を介してアクセスし、データベース７Ａ上の休憩時間帯情報７２を取得できるようになっており、着信先電話番号７１をキー情報として、対応する休憩時間帯情報７２を取得することができるようになっている。
また同様に、休憩時間帯情報取得部５２１１は、イントラネット６上の社員情報データベース７Ｂにデータベース制御サーバ１０を介してアクセスし、データベース７Ｂ上の休憩時間帯情報７８などを社員番号をキー情報として取得することができるようになっている。
着信選択機能部５２１２は、着信時の時刻と休憩時間帯情報７２とを比較し、着信時刻が休憩時間帯でなければそのまま着信させる処理を行い、休憩時間帯内であれば、音声ガイダンス再生装置８を制御して音声ガイダンスを発信者に送信し、発信者からの着信選択を促す。発信者からの着信選択結果によって着信または切断処理を行う。
【００１３】
以上の構成における着信制御動作を図２のフローチャートを参照して説明する。
まず、外線電話機１の発信者がＰＢＸ５の管理下の内線電話機１〜４のいずれかに対して発信操作を行った場合、ＰＢＸ５は着信要求を受け付ける（ステップ２０１）。着信要求を受け付けたＰＢＸ５は、着信先の電話番号を情報として設定し、イントラネット６上のデータベース制御サーバ１０に対し、休憩時間帯情報取得要求を送信する。
要求を受信したデータベース制御サーバ１０は、データベース７Ａより着信先の電話番号をキー情報として休憩時間帯情報７２を検索し、要求元のＰＢＸ５に対し休憩時間帯情報７２を返信する。これにより、ＰＢＸ５では休憩時間帯情報７２を取得する。
休憩時間帯情報７２を受け取ったＰＢＸ５は、着信要求を受け付けた時刻と休憩時間帯情報７２を比較し（ステップ２０２）、着信要求時刻が休憩時間帯外であれば、通常の着信処理を行うプログラムに制御を移す。
【００１４】
着信要求時刻が休憩時間帯内であれば、音声ガイダンス再生装置８を制御し、例えば「お掛けになった電話番号は１１時３０分から１２時１５分まで休憩時間となっております。このまま着信させますか。着信させる場合は０を、着信させない場合は１を押してください」といった音声ガイダンスを発信者に対して送信し、発信者からの応答を待ち受ける（ステップ２０３）。
そこで、発信者が「０」を選択した場合は（ステップ２０４）、「着信を行います」といった音声ガイダンスを発信者へ対して送出し（ステップ２０５）、通常の着信処理を行うプログラムに制御を移す。
しかし、発信者が「１」を選択した場合は、「着信履歴を残しますか。履歴を残す場合は０を、残さない場合は１を押して下さい」といった音声ガイダンスを発信者に対して送信し、履歴を残すかどうか選択を促し、発信者からの選択を待ち受ける（ステップ２０６）。
そこで、発信者が「１」を選択した場合、「このまま切断致します」といった音声ガイダンスを発信者に対して送信し（ステップ２０７）、通常の切断処理を行うプログラムに制御を移す。
発信者が「０」を選択した場合は（ステップ２０８）、「あなた様の社員番号を入力後、シャープ記号のボタンを押して下さい。」という音声ガイダンスを送信し、社員番号の入力を発信者に対して促し（ステップ２０９）、発信者の社員番号の入力を受け付ける（ステップ２１０）。
【００１５】
発信者の社員番号を受け付けたＰＢＸ５は、イントラネット６上のデータベース制御サーバ１０に対し、社員番号をキーとする発信者情報取得要求を送信する。要求を受信したデータベース制御サーバ１０はデータベース７Ｂより社員番号７５をキー情報として社員名７６、所属７７、休憩時間帯情報７８を検索し、要求元のＰＢＸ５へ社員名７６、所属７７、休憩時間帯情報７８を返信し、ＰＢＸ５はその情報を取得する（ステップ２１１）。
ＰＢＸ５は、情報取得終了後、「メッセージを選択してください。すぐ電話がほしい場合は０を、休憩時間後電話がほしい場合は１を押して下さい」等といった音声ガイダンスを発信者に対して送信し、メッセージ種別選択を促す（ステップ２１２）。
これに対し、発信者からのメッセージ種別選択番号を受信したならば（ステップ２１３）、社員名７６、所属７７、休憩時間帯情報７８およびメッセージ（すぐ電話がほしい、または休憩時間後電話がほしい）を編集し、着信先電話機に対し送出し、着信先電話機の液晶画面にその情報を表示させ（ステップ２１４）、通常の切断処理を行うプログラムに制御を移す。
【００１６】
図３は、着信先電話機の液晶画面に表示された着信履歴メッセージの例を示す図であり、発信者として「営業１課の山田氏」が表示され、「休憩時間後に電話ください」および休憩時間は「１２時１５分〜１３時００分」であるというメッセージが表示されている。また、２件目の着信履歴メッセージとして、発信者として「総務部の田中氏」が表示され、「すぐに電話ください」、休憩時間は「１２時３０分〜１３時１５分」であるというメッセージが表示されている。
この着信履歴メッセージにより、休憩時間帯であることを理由に発信者が着信を遠慮した場合でも、着信先相手は休憩時間後または着信の後すぐに発信者に対して応答することが可能になり、発信者に不快感を与えてしまうことを解消することができる。
なお、本処理中に発信者が切断を行った場合は、待ち受けを終了し、そのまま通常の切断処理を行うプログラムに制御を移す。
【００１７】
上記説明において、休憩時間帯を対象にしているが、授業時間、あるいは時差出勤による不在時間帯を含めて着信制御を行うことができる。
また、社員情報データベースを持たない環境や、社員以外からの発信にあっては、着信履歴メッセージとして出力する内容は、発信者電話番号であってもよい。この発信者番号は発信者番号通知によって取得したもの、あるいは発信者に音声ガイダンスによって問い合わせ、発信者から応答されたものを用いるようにすればよい。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１】本発明を適用した交換システムの実施の形態を示す全体構成図である。
【図２】着信制御プログラムの制御手順の例を示すフローチャートである。
【図３】着信履歴メッセージの一例を示す図である。
【符号の説明】
【００１９】
１        外線電話機
２〜４    内線電話機
５        構内交換機（ＰＢＸ）
６        イントラネット
７Ａ      休憩時間情報データベース
７Ｂ      社員情報データベース
８        音声ガイダンス再生装置
５１        処理装置
５２        メモリ
５２１        着信制御プログラム
【図１】
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【図２】
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【図３】
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