(57)【要約】【課題】  顧客と保守センターと保守員とが顧客システム状況ファイルを共有して意思疎通を図り、保守サービス提供を円滑にすることにある。【解決手段】  情報機器でなる顧客システム１０と、顧客が使用するブラウザを実装する顧客端末２０と、顧客システム１０を監視してシステム状況の把握及び保守をする保守センター３０と、保守要員が携帯するブラウザを実装する保守員端末４０と、顧客システム１０のシステム状況の照会をネットワーク８０を通じて受ける顧客システム状況ファイル７０を有するウェブサーバ５０と、顧客システム１０のエラーログを収集して分析し、分析結果をウェブサーバ５０に通知する監視・分析サーバ６０と、を備える。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客システムと保守センターとをネットワークで接続し、前記顧客システムの障害情報を前記保守センターで収集分析し、分析結果に基づく保守サービスを顧客に提供するシステムにおいて、
保守サービス対象の顧客システムと、
前記顧客システムの保守サービス状況を記載する顧客システム状況ファイルを有するウェブサーバと、
前記顧客システムのエラーログを収集分析して、分析結果を前記顧客システム状況ファイルに記載する監視・分析サーバと、
顧客が前記顧客システム状況ファイルを閲覧する顧客端末と、
前記顧客システム状況ファイルを閲覧して保守サービス状況を判定して、判定結果を前記顧客システム状況ファイルに記載する保守センターと、
保守員が前記顧客システム状況ファイルを閲覧する保守員端末と、
を備えることを特徴とする保守情報提供システム。
【請求項２】
前記顧客システム状況ファイルは、
前記顧客システムが採取したエラーログを記載するエラーログファイルと、
前記監視・分析サーバが前記エラーログを分析し、分析結果を記載する分析結果ファイルと、
前記保守センターが判定する前記顧客システムの保守サービス状況を記載するシステム状況ファイルと、
前記保守サービス状況の判定により、障害予兆のある部品交換依頼を記載する交換依頼ファイルと、
前記部品交換依頼に対する顧客の承認を記載する交換承認ファイルと、
前記部品交換依頼に対する顧客の交換保留を記載する交換保留ファイルと、
保守員の保守作業報告を記載する作業報告ファイルと、
保守センターが提供する保守サービスメニューを記載する保守サービスメニューファイルと、
顧客と保守センターとが交わす保守サービス契約の内容を記載する保守サービス契約ファイルと、
を備え、保守サービス契約を結んでいる顧客システム毎に記載されることを特徴とする請求項１記載の保守情報提供システム。
【請求項３】
顧客システムと保守センターとをネットワークで接続し、前記顧客システムの障害情報を前記保守センターで収集分析し、分析結果に基づく保守サービスを顧客に提供するシステムのサービス方法において、
監視・分析サーバが顧客システムのエラーログを定期的に収集するステップと、
前記監視・分析サーバがエラーログを統計分析して、分析結果をウェブサーバの顧客システム状況ファイルに送付するステップと、
前記ウェブサーバが前記分析結果を前記顧客システム状況ファイルに記載するステップと、
保守センターが前記ウェブサーバに前記顧客システム状況ファイルの閲覧要求するステップと、
前記保守センターが保守サービス状況を前記顧客システム状況ファイルに基づいて検討し、システム状況報告を前記ウェブサーバに送付し、前記顧客システム状況ファイルに記載するステップと、
顧客が顧客端末を通じて、自身の顧客システム状況ファイルの閲覧要求を前記ウェブサーバにするステップと、
前記ウェブサーバが要求の顧客システム状況ファイルを前記顧客端末に送付するステップと、
顧客が入手した顧客システム状況ファイルに基づいて、保守サービス状況を閲覧するステップと、
保守員が保守員端末を通じて、前記ウェブサーバに顧客システム状況ファイルの閲覧要求するステップと、
前記ウェブサーバが顧客システム状況ファイルを前記保守員端末に送付するステップと、
前記保守員が顧客システム状況ファイルに基づいて、顧客システムの保守サービス状況を閲覧するステップと、
を実行することを特徴とする保守情報提供システムの保守サービス方法。
【請求項４】
顧客システムと保守センターとをネットワークで接続し、前記顧客システムの障害情報を前記保守センターで収集分析し、分析結果に基づく保守サービスを顧客に提供するシステムのサービス方法において、
保守センターがウェブサーバに顧客システム状況ファイルの閲覧要求するステップと、
前記ウェブサーバが要求の顧客システム状況ファイルを保守センターに送付するステップと、
前記保守センターが前記顧客システム状況ファイルを検討し、障害予兆を見出して、部品交換依頼をウェブサーバに送付するステップと、
ウェブサーバが前記部品交換依頼を交換依頼ファイルに記載するステップと、
前記保守センターが前記顧客システム状況ファイルを検討し、障害予兆を見出さないとき、システム状況報告をウェブサーバに送付するステップと、
ウェブサーバが前記部品交換依頼あるいはシステム状況報告を前記顧客システム状況ファイルに記載するステップと、
顧客が顧客端末を通じて、顧客システム状況ファイルの閲覧要求するステップと、
ウェブサーバが要求の顧客システム状況ファイル及び交換依頼ファイルを顧客端末に送付するステップと、
顧客が顧客システム状況ファイル及び交換依頼ファイルを検討し、部品交換を承認し、交換承認をウェブサーバに送付するステップと、
顧客がシステム状況ファイル及び交換依頼ファイルを検討し、部品交換を保留し、交換保留をウェブサーバに送付するステップと、
ウェブサーバが前記交換承認あるいは前記交換保留を顧客システム状況ファイルの交換承認ファイルあるいは交換保留ファイルに記載するステップと、
保守センターが顧客システム状況ファイルを閲覧要求するステップと、
ウェブサーバが要求の顧客システム状況ファイルを保守センターに送付するステップと、
保守センターは前記顧客システム状況ファイルの交換承認ファイルに基づいて、保守員に部品交換を指示するステップと、
保守員が顧客システムの現場に出向き、部品交換作業を実施するステップと、
保守員が前記作業の作業報告をウェブサーバに送付するステップと、
ウェブサーバが前記作業報告を顧客システム状況ファイルの作業報告ファイルに記載するステップと、
を実行することを特徴とする保守情報提供システムの部品交換サービス方法。
【請求項５】
顧客システムと保守センターとをネットワークで接続し、前記顧客システムの障害情報を前記保守センターで収集分析し、分析結果に基づく保守サービスを顧客に提供するシステムのサービス方法において、
顧客が顧客端末から、顧客システム状況ファイルを閲覧要求するステップと、
ウェブサーバが要求された顧客システム状況ファイルを顧客端末に送付するステップと、
顧客が入手した顧客システム状況ファイルに基づいて、保守サービス契約更改を検討するステップと、
顧客が保守サービス契約を更改せず、現契約の維持をウェブサーバに通知するステップと、
顧客が保守サービス契約の更改を決定し、ウェブサーバに更改要求を通知するステップと、
ウェブサーバが顧客の保守サービス契約更改要求を保守センターに通知するステップと、
保守センターが保守サービス契約更改要求に基づいて、保守サービス内容を検討し、新たな保守サービスメニューをウェブサーバに送付するステップと、
ウェブサーバが新たな保守サービスメニューを保守サービスメニューファイルに記載し、顧客に新たな保守サービスメニューを通知するステップと、
顧客が新たな保守サービスメニューに基づいて、保守サービス契約を改定し、新たな保守サービス契約をウェブサーバに送付するステップと、
ウェブサーバが新たな保守サービス契約を保守サービス契約ファイルに記載し、保守サービス契約改定を保守センターに通知するステップと、
保守センターが新たな保守サービス契約に基づいて、顧客システムの保守サービスを実施するステップと、
を実行することを特徴とする保守情報提供システムの契約改定サービス方法。
【請求項６】
監視・分析サーバが顧客システムのエラーログを定期的に収集するステップと、
前記監視・分析サーバがエラーログを統計分析して、分析結果をウェブサーバの顧客システム状況ファイルに送付するステップと、
前記ウェブサーバが前記分析結果を前記顧客システム状況ファイルに記載するステップと、
保守センターが前記ウェブサーバに前記顧客システム状況ファイルの閲覧要求するステップと、
前記保守センターが保守サービス状況を前記顧客システム状況ファイルに基づいて検討し、システム状況報告を前記ウェブサーバに送付し、前記顧客システム状況ファイルに記載するステップと、
顧客が顧客端末を通じて、自身の顧客システム状況ファイルの閲覧要求を前記ウェブサーバにするステップと、
前記ウェブサーバが要求の顧客システム状況ファイルを前記顧客端末に送付するステップと、
顧客が入手した顧客システム状況ファイルに基づいて、保守サービス状況を閲覧するステップと、
保守員が保守員端末を通じて、前記ウェブサーバに顧客システム状況ファイルの閲覧要求するステップと、
前記ウェブサーバが顧客システム状況ファイルを前記保守員端末に送付するステップと、
前記保守員が顧客システム状況ファイルに基づいて、顧客システムの保守サービス状況を閲覧するステップと、
を実行させるプログラム。
【請求項７】
保守センターがウェブサーバに顧客システム状況ファイルの閲覧要求するステップと、
前記ウェブサーバが要求の顧客システム状況ファイルを保守センターに送付するステップと、
前記保守センターが前記顧客システム状況ファイルを検討し、障害予兆を見出して、部品交換依頼をウェブサーバに送付するステップと、
ウェブサーバが前記部品交換依頼を交換依頼ファイルに記載するステップと、
前記保守センターが前記顧客システム状況ファイルを検討し、障害予兆を見出さないとき、システム状況報告をウェブサーバに送付するステップと、
ウェブサーバが前記部品交換依頼あるいはシステム状況報告を前記顧客システム状況ファイルに記載するステップと、
顧客が顧客端末を通じて、顧客システム状況ファイルの閲覧要求するステップと、
ウェブサーバが要求の顧客システム状況ファイル及び交換依頼ファイルを顧客端末に送付するステップと、
顧客が顧客システム状況ファイル及び交換依頼ファイルを検討し、部品交換を承認し、交換承認をウェブサーバに送付するステップと、
顧客がシステム状況ファイル及び交換依頼ファイルを検討し、部品交換を保留し、交換保留をウェブサーバに送付するステップと、
ウェブサーバが前記交換承認あるいは前記交換保留を顧客システム状況ファイルの交換承認ファイルあるいは交換保留ファイルに記載するステップと、
保守センターが顧客システム状況ファイルを閲覧要求するステップと、
ウェブサーバが要求の顧客システム状況ファイルを保守センターに送付するステップと、
保守センターは前記顧客システム状況ファイルの交換承認ファイルに基づいて、保守員に部品交換を指示するステップと、
保守員が顧客システムの現場に出向き、部品交換作業を実施するステップと、
保守員が前記作業の作業報告をウェブサーバに送付するステップと、
ウェブサーバが前記作業報告を顧客システム状況ファイルの作業報告ファイルに記載するステップと、
を実行させるプログラム。
【請求項８】
顧客が顧客端末から、顧客システム状況ファイルを閲覧要求するステップと、
ウェブサーバが要求された顧客システム状況ファイルを顧客端末に送付するステップと、
顧客が入手した顧客システム状況ファイルに基づいて、保守サービス契約更改を検討するステップと、
顧客が保守サービス契約を更改せず、現契約の維持をウェブサーバに通知するステップと、
顧客が保守サービス契約の更改を決定し、ウェブサーバに更改要求を通知するステップと、
ウェブサーバが顧客の保守サービス契約更改要求を保守センターに通知するステップと、
保守センターが保守サービス契約更改要求に基づいて、保守サービス内容を検討し、新たな保守サービスメニューをウェブサーバに送付するステップと、
ウェブサーバが新たな保守サービスメニューを保守サービスメニューファイルに記載し、顧客に新たな保守サービスメニューを通知するステップと、
顧客が新たな保守サービスメニューに基づいて、保守サービス契約を改定し、新たな保守サービス契約をウェブサーバに送付するステップと、
ウェブサーバが新たな保守サービス契約を保守サービス契約ファイルに記載し、保守サービス契約改定を保守センターに通知するステップと、
保守センターが新たな保守サービス契約に基づいて、顧客システムの保守サービスを実施するステップと、
を実行させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は保守サービスに関し、特に、顧客システム状況ファイルをウェブサーバに備えて、顧客と保守センターと保守員とが該顧客システム状況ファイルの情報を閲覧共有し、通常時の保守サービスや部品交換や契約更改の保守サービスを円滑に実施する保守情報提供システム及びそのサービス方法及びそのプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の保守サービスを提供するシステムは、インターネットを通じて、顧客製品の障害通知を受けた保守センターが、障害通知によって顧客分析や不具合データ分析を行い、該当製品の修復にサービススタッフを派遣するサービスを行っている。このシステムでは、情報通報にインターネットが利用されているが、顧客側と保守サービス提供側とがシステム状況に関する情報を共有し、保守サービスの遂行を円滑にする点が考慮されていない問題がある（例えば、特許文献１）。
【０００３】
更に、従来の保守サービスを提供する点において、他のシステムの障害状況情報を収集して統計解析し、特定のシステムに発生する次の障害を予測するシステムがある。この障害予測情報は、保守サービス提供側の復旧支援に用いられている。しかし、予防保守の観点では、障害予測情報を顧客にも提供し、障害を未然に防止すること、あるいは部品交換など顧客の費用負担が生じることに、顧客の協力を得て、予防保守を円滑に実施する点に配慮がない問題がある（例えば、特許文献２）。
【０００４】
【特許文献１】特開２００２−６３２９５号公報（段落番号００１５乃至００１７）
【特許文献２】特開２００３−８５００３号公報（段落番号００４３乃至００５６）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
顧客システムを障害なく万全に運用するには、予防保守をすることが重要である。そのためには、システム状況に関する障害傾向や障害予兆の情報を公開して、顧客と協力し合える体制を築くことが求められる。例えば、顧客システムを構成するホストのダウン回避やデータの保護をするには、監視・分析サーバからのエラーログ分析結果を基に、ホストの障害につながるＣＰＵキャッシュエラー、メモリ１ｂｉｔエラー、ディスクエラーなどを分析し故障が起きそうな部品を予め交換することを顧客に勧める。
【０００６】
そのためには、障害予兆のある被疑部品名、トラブルの重大さをウェブ上で顧客に説明する。また、交換する必要がある部品については、保守員がそれをウェブで参照して、対象サーバ名、被疑部品名を知ることも重要になる。また、保守員の業務の効率化を図り、作業現場での交換作業後の作業完了報告もウェブで行えるようにすることも重要である。
【０００７】
この発明の目的は、保守サービス情報をウェブサーバにデータベース化して、顧客と保守センターと保守員とが閲覧する情報を共有して情報の疎通を図り、保守サービス提供業務を円滑にすることにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
そのため、この発明の、顧客システムと保守センターとをネットワークで接続し、前記顧客システムの障害情報を前記保守センターで収集分析し、分析結果に基づく保守サービスを顧客に提供するシステムにおいて、保守サービス対象の顧客システムと、前記顧客システムの保守サービス状況を記載する顧客システム状況ファイルを有するウェブサーバと、前記顧客システムのエラーログを収集分析して、分析結果を前記顧客システム状況ファイルに記載する監視・分析サーバと、顧客が前記顧客システム状況ファイルを閲覧する顧客端末と、前記顧客システム状況ファイルを閲覧して保守サービス状況を判定して、判定結果を前記顧客システム状況ファイルに記載する保守センターと、保守員が前記顧客システム状況ファイルを閲覧する保守員端末と、を備えることを特徴とする。
【０００９】
更に、前記顧客システム状況ファイルは、前記顧客システムが採取したエラーログを記載するエラーログファイルと、前記監視・分析サーバが前記エラーログを分析し、分析結果を記載する分析結果ファイルと、前記保守センターが判定する前記顧客システムの保守サービス状況を記載するシステム状況ファイルと、前記保守サービス状況の判定により、障害予兆のある部品交換依頼を記載する交換依頼ファイルと、前記部品交換依頼に対する顧客の承認を記載する交換承認ファイルと、前記部品交換依頼に対する顧客の交換保留を記載する交換保留ファイルと、保守員の保守作業報告を記載する作業報告ファイルと、保守センターが提供する保守サービスメニューを記載する保守サービスメニューファイルと、顧客と保守センターとが交わす保守サービス契約の内容を記載する保守サービス契約ファイルと、を備え、保守サービス契約を結んでいる顧客システム毎に記載されることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１０】
この発明の効果は、顧客と保守センターと保守員とが顧客システムのシステム状況をウェブサーバ上で情報共有し、保守サービス提供業務を円滑にする。
【００１１】
その理由は、ウェブサーバ上に顧客システム状況ファイルを設け、該ファイルにエラーログファイル、それの分析結果ファイル、分析結果に対する保守センターの所見を記載するシステム状況ファイル、障害予兆に対する部品交換の承認あるいは不承認ファイル、保守作業報告、契約情報などが、顧客と保守センターと保守員とに公開閲覧できるからである。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
この発明を実施するための最良の形態について図面を参照して説明する。こ発明の保守情報提供システム１は図１に示す通り、保守サービスの対象である顧客システム１０と、顧客が利用する顧客端末２０と、保守サービス契約によって顧客システムの監視と保守サービスに当たる保守センター３０と、顧客システム１０の現場で保守作業に当たる保守員の保守員端末４０と、顧客と保守センターと保守員とからデータベースを閲覧できるウェブサーバ５０と、顧客システムのエラーログを分析して、障害予兆を監視する監視・分析サーバ６０と、顧客システム１０の保守サービス状況を記載する顧客システム状況ファイル７０と、各システムを接続するネットワーク８０と、を備える。
【００１３】
顧客システム状況ファイル７０の構成を示す図２を参照すると、顧客システム１０のエラーログを定期的に収集して記載するエラーログファイル７１と、エラーログを分析して、障害傾向や障害予兆の診断結果を記載する分析結果ファイル７２と、保守センター３０で顧客システムの障害予兆を判定し、部品交換を含む所見を記載するシステム状況ファイル７３と、顧客に対する部品交換依頼を記載する交換依頼ファイル７４と、顧客の部品交換承認を記載する交換承認ファイル７５と、顧客の部品交換保留を記載する交換保留ファイル７６と、保守員の保守作業報告を記載する作業報告ファイル７７と、保守センター３０が顧客に提供する保守サービス内容を提示する保守サービスメニュー７８と、保守センター３０が顧客と契約した保守サービス契約内容を記載する保守サービス契約ファイル７９と、を含み、ブラウザによって検索できる。
【００１４】
顧客端末１０及び保守員端末３０のブラウザによる、ウェブサーバ５０の顧客システム状況ファイル７０の検索画面を示す図３を参照すると、検索画面９０は、顧客の顧客システム名９１と、顧客システム１０に含まれるホスト処理装置であるホスト名リスト９２と、顧客システム状況ファイルの各ファイルのファイル名リスト９３と、が表示され、ホスト名とファイル名を指定して、顧客システム状況ファイル７０を検索できる。
【００１５】
次に、この実施の形態の各種のサービス方法を実行する動作について図面を参照して説明する。通常時の保守サービス方法を示すフローチャートの図４を参照すると、顧客システム１０は採取したエラーログを監視・分析サーバ６０の要求により、定期的に送付する（図４のステップ１０１）。監視・分析サーバ６０は、入手したエラーログ及び顧客システム状況ファイル７０に蓄積されているエラーログファイル７１に基づいて、障害傾向を統計分析し、障害要因や障害予兆を示す部品などの分析結果をウェブサーバ５０に送付し（ステップ１０２）、分析結果ファイル７２に記載する（ステップ１０３）。
【００１６】
保守センター３０は、定期的に図３に示す画面９０から分析結果ファイル７２やシステム状況ファイル７３を閲覧要求する（ステップ１０４）。ウェブサーバ５０は、分析結果ファイル７２やシステム状況ファイル７３を保守センター３０に送付する（ステップ１０５）。保守センター３０は、入手した分析結果ファイル７２やシステム状況ファイル７３に基づいて、顧客システム１０のシステム状況を検討し診断する（ステップ１０６）。診断に基づくシステム状況報告をウェブサーバ５０に送付し（ステップ１０７）、システム状況ファイル７３に記載する（ステップ１０８）。
【００１７】
顧客は顧客端末２０に表示する画面９０から、システム状況ファイル７３の閲覧要求する（ステップ１０９）。ウェブサーバ５０はシステム状況ファイル７３を顧客端末２０に送付し（ステップ１１０）、顧客はシステム状況ファイル７３を閲覧して、顧客システム状況を閲覧する（ステップ１１１）。保守員は保守員端末４０に表示する画面９０からシステム状況ファイル７３を閲覧要求する（ステップ１１２）。ウェブサーバ５０はシステム状況ファイル７３を保守員端末４０に送付し（ステップ１１３）、保守員は入手したシステム状況ファイル７３を閲覧し、システム状況を把握する（ステップ１１４）。
【００１８】
以上の通常時の保守サービス方法によれば、顧客と、保守センターと、保守員と、が顧客システム状況ファイル７０を共有することによって、状況把握が同じになり、保守サービス提供業務を円滑にすることができる。
【００１９】
次に、エラーログの分析から障害予兆が見出されて、部品交換が必要になる予防保守のサービス提供方法を示すフローチャートの図５を参照すると、保守センター３０が分析結果ファイル７２及びシステム状況ファイル７３の閲覧要求を画面９０からウェブサーバ５０に送付する（図５のステップ２０１）。ウェブサーバ３０は、分析結果ファイル７２及びシステム状況ファイル７３を保守センター３０に送付する（ステップ２０２）。保守センター３０は、分析結果ファイル７２及びシステム状況ファイル７３に基づいて、障害傾向や障害予兆が見られる部品があるか否かを検討する（ステップ２０３）。障害予兆がある部品の交換が必要と判定されたとき、部品交換依頼及びシステム状況をウェブサーバ５０に送り（ステップ２０４）、ウェブサーバ５０は交換依頼を交換依頼ファイル７４に記載する（ステップ２０５）。
【００２０】
保守センター３０における検討結果で、障害予兆がある部品が見出されないとき、通常のシステム状況報告をウェブサーバに送り（ステップ２０６）、ウェブサーバ５０はシステム状況報告をシステム状況ファイル７３に記載する（ステップ２０７）。
【００２１】
顧客がシステム状況ファイル７３を画面９０から閲覧要求する（ステップ２０８）。ウェブサーバ５０は、システム状況ファイル７３及び交換依頼ファイル７４を送付する（ステップ２０９）。顧客は、交換依頼及びシステム状況を検討する（ステップ２１０）。ステップ２１０の検討の結果、交換を承認するとき、交換承認をウェブサーバ５０に送付し（ステップ２１１）、システム状況ファイル７３及び交換承認ファイル７５に記載する（ステップ２１３）。ステップ２１０の検討の結果、交換を保留するとき、交換保留をウェブサーバ５０に送付し（ステップ２１２）、交換保留ファイル７６及びシステム状況ファイル７３に記載する（ステップ２１３）。
【００２２】
保守センター３０は、システム状況ファイル７３及び交換承認ファイル７５の閲覧要求をする（ステップ２１４）。ウェブサーバ５０はシステム状況ファイル７３及び交換承認ファイル７５を送付し（ステップ２１５）、保守センター３０は交換承認に基づいて保守員端末４０に交換指示を送る（ステップ２１６）。
【００２３】
保守員は該指示に基づいて、顧客システム１０の現場に出向き（ステップ２１７）、保守作業を実施する（ステップ２１８）。保守員は、作業終了後、作業報告をウェブサーバ５０に送り（ステップ２１９）、ウェブサーバ５０は、該報告を作業報告ファイル７６に記載する（ステップ２２０）。
【００２４】
以上の説明によれば、予防保守のため部品交換が必要な場合、顧客の交換承認に必要な情報がウェブサーバ５０に閲覧可能に情報提供されている。それによって、顧客が判断して交換承認できるので、保守サービスを円滑に遂行できる。
【００２５】
次に、保守サービス契約更改のサービス提供方法を説明する。図６のフローチャートを参照すると、顧客が顧客システム状況を検討するため、システム状況ファイル７３の閲覧要求を画面９０からウェブサーバ５０に送る（図６のステップ３０１）。ウェブサーバ５０はシステム状況ファイル７３を顧客端末２０に送る（ステップ３０２）。顧客はシステム状況ファイル７３から保守サービス契約の見直しを検討し、現状の保守サービス契約を維持するとき、保守サービス契約維持の通知をウェブサーバ５０に送り、保守サービス契約ファイル７９に記載する（ステップ３０４）。
【００２６】
顧客は、保守サービス契約の見直して契約更改するとき、保守サービス契約改定要求をウェブサーバ５０に送る（３０５）。ウェブサーバ５０は、顧客の保守サービス契約更改要求を保守センター３０に送る（ステップ３０６）。保守センター３０は、顧客の保守サービス契約更改要求に基づいて契約更改内容を検討し（ステップ３０７）、図７に例示する保守サービス項目７６０からなる保守メニューをウェブサーバ５０に送る（ステップ３０８）。ウェブサーバ５０は、顧客端末２０に該保守メニューを送り（ステップ３０９）、顧客は、保守メニューに基づいて、契約更改内容を検討し、契約改定要求をウェブサーバ５０に送る（ステップ３１０）。ウェブサーバ５０は、契約改定要求を保守サービス契約ファイル７８に記載し（ステップ３１１）、ウェブサーバ５０は保守センター３０に契約改定を通知する（ステップ３１２）。保守センター３０は、新しい保守サービス契約によって、保守サービスを提供する（ステップ３１３）。
【００２７】
以上の説明によれば、顧客と保守センター３０とが、同じ情報を閲覧可能に共有しているので、保守サービスの契約更改を円滑にすることができる。
【００２８】
以上の保守情報提供システムのサービス方法を実行するプログラムは、図示しないシステムファイルに記録されて、処理装置にロードされて実行されることは明らかである。
【産業上の利用可能性】
【００２９】
役割や作業を分担して、仕事を共同して遂行する場合、関係者の間で情報を共有することが共同作業を円滑にする、例えば、保守サービスにおける顧客と保守センター、教育における先生と両親、医療における医師と、薬剤師と、看護師と、など、のシステムに適用できる。
【図面の簡単な説明】
【００３０】
【図１】実施の形態のシステム構成を示す図である。
【図２】図１における共有する顧客システム状況ファイルの構成を示す図である。
【図３】端末から共有ファイルを閲覧要求する画面を示す図である。
【図４】通常時の保守サービス提供のフローチャートである。
【図５】部品交換する予防保守サービス提供のフローチャートである。
【図６】保守サービス契約更改する際の契約情報提供のフローチャートである。
【図７】保守サービス提供項目を例示する図である。
【符号の説明】
【００３１】
１    保守情報提供システム
１０    顧客システム
２０    顧客端末
３０    保守センター
４０    保守員端末
５０    ウェブサーバ
６０    監視・分析サーバ
７０    顧客システム状況ファイル
８０    ネットワーク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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