(57)【要約】【課題】車両の点検状況をユーザが確認できる点検状況確認システムを提供する。【解決手段】表示装置４１と、整備者が点検状況を表すステータス情報を入力するモバイル端末３０と、このモバイル端末から送られてきたステータス情報に応答して点検状況をリアルタイムで表示装置に表示させるサーバ装置１０、とを備えている。【選択図】      図１
2005231377.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
表示装置と、
整備者が点検状況を表すステータス情報を入力する情報端末と、
前記情報端末から送られてきた前記ステータス情報に応答して点検状況をリアルタイムで前記表示装置に表示させる処理装置、
とを備えた点検状況確認システム。
【請求項２】
前記情報端末は、更に、点検項目が記載された修理カードに付されたバーコードを読み取るバーコード読取装置を備え、
前記バーコード読取装置で読み取られた情報をステータス情報として前記処理装置に送る、請求項１に記載の点検状況確認システム。
【請求項３】
前記処理装置は、前記情報端末からの要求に応答して点検状況を表すデータを前記情報端末に送る送信部を備え、
前記情報端末は、前記処理装置の送信部から送られてきた点検状況を表すデータを表示する表示部、を備えた、請求項１又は２に記載の点検状況確認システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、点検状況確認システムに関し、特に点検及び整備（以下、本明細書では、単に「点検」という場合がある）の状況をユーザにリアルタイムで知らせる技術に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、ユーザによって整備工場に持ち込まれた車両を短時間で点検し、点検が完了したらユーザに引き渡すという形態で点検が行われている。具体的には、車両が整備工場に持ち込まれると、先ず、サービスアドバイザーによる受付が行われる。次いで、作業コントローラによる車両の現状が確認された後、診断が行われる。この診断では、問診、症状再現確認等が行われた後、不具合の原因が推定される。
【０００３】
次いで、推定された不具合の原因を除去するために要するコスト及び時間の見積もりが行われ、ユーザに提示される。ここで、ユーザが、提示された見積もりを承認すると、整備者による点検が開始される。ユーザは、待合室で点検が完了するのを待つ。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
上述したようにして行われる従来の点検では、ユーザは、見積もられた点検時間が経過するのを待合室で待つだけである。ところが、例えば不具合の原因の推定が誤りであったような場合は見積もられた時間が長引くことがある。このような場合であっても、ユーザは単に待つことしかできない。ユーザがサービスアドバイザーに点検状況を聞いても、サービスアドバイザー自身が点検状況を知ることができないので説明することができない。そこで、現在の点検状況を知りたいというユーザからの要望がある。
【０００５】
本発明は上述した要請に応えるためになされたものであり、その目的は、車両の点検状況をユーザが確認できる点検状況確認システムを提供することにある。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本発明に係る点検状況確認システムは、上記目的を達成するために、表示装置と、整備者が点検状況を表すステータス情報を入力する情報端末と、前記情報端末から送られてきた前記ステータス情報に応答して点検状況をリアルタイムで前記表示装置に表示させる処理装置、とを備えている。
【０００７】
この点検状況確認システムによれば、ユーザは、表示装置を見ることにより何時でも車両の点検状況を確認することができる。
【０００８】
この点検状況確認システムでは、前記情報端末は、更に、点検項目が記載された修理カードに付されたバーコードを読み取るバーコード読取装置を備え、前記バーコード読取装置で読み取られた情報をステータス情報として前記処理装置に送るように構成できる。この構成によれば、整備者は、修理カードのバーコードをバーコード読取装置でスキャンするだけでステータス情報を入力できるので、汚れがちな作業現場であっても効率よくステータス情報を入力できる。
【０００９】
また、この点検状況確認システムでは、前記処理装置は、前記情報端末からの要求に応答して点検状況を表すデータを前記情報端末に送る送信部を備え、前記情報端末は、前記処理装置の送信部から送られてきた点検状況を表すデータを表示する表示部、を備えて構成できる。この構成によれば、情報端末の表示部に点検状況が表示されるので、任意の場所で車両の点検状況をユーザに知らせることができる。
【００１０】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態に係る点検状況確認システムを図面を参照しながら詳細に説明する。
【００１１】
図１は、本発明の実施の形態に係る点検状況確認システムの概略構成を示すブロック図である。この点検状況確認システムは、サーバ装置１０、記憶装置２０、モバイル端末３０及び端末装置４０から構成されている。なお、図１では、図面の煩雑さを避けるために、サーバ装置１０に１台のモバイル端末３０が無線で接続されている場合を示しているが、通常は、複数のモバイル端末が無線で接続される。
【００１２】
サーバ装置１０は本発明の処理装置に対応し、例えばパーソナルコンピュータ、ワークステーション、汎用コンピュータといった情報処理装置から構成されている。このサーバ装置１０は、記憶装置２０、モバイル端末３０及び端末装置４０を制御して各種処理を実行する。このサーバ装置１０で実行される処理の詳細は後述する。
【００１３】
記憶装置２０は、例えばディスク装置から構成されている。この記憶装置２０は、複数のモバイル端末から送られてくる、点検状況を表すステータス情報を集中的に格納する。この記憶装置２０に格納されたステータス情報は、サーバ装置１０によって必要に応じて参照される。
【００１４】
モバイル端末３０は、本発明の情報端末に対応する。このモバイル端末３０は、例えばパームトップコンピュータから構成されており、点検項目にマークを付する修理カードとして機能する。このモバイル端末３０は、無線によってサーバ装置１０と通信できるように構成されている。
【００１５】
このモバイル端末３０は、表示部及びキーボード（何れも図示は省略する）を備えている。点検状況を表すステータス情報の入力は、表示部に表示されている点検項目の作業開始及び終了時に、キーボードを用いてマークを付することにより行われる。なお、モバイル端末３０に入力ペンを更に備え、この入力ペンで点検項目に触れることによりマークを付するように構成することもできる。更に、モバイル端末の表示部にタッチパネルを備え、このタッチパネル上の点検項目が表示されている部分に触れることによりマークを付するように構成することもできる。
【００１６】
また、モバイル端末３０は、キーボードを用いて車両の登録番号が入力され且つ所定の操作が行われることにより送信要求をサーバ装置１０に送る。この送信要求に応答してサーバ装置１０から送られてくる点検状況を表すメッセージは表示部に表示される。従って、表示部には、後述する端末装置４０のモニタ装置４１に表示されるものと同様のメッセージが表示される。
【００１７】
このモバイル端末３０には、オプションとして、バーコード読取装置３１が接続できるようになっている。このバーコード読取装置３１は、点検項目が記載された修理カードに付されたバーコードをスキャンし、以て点検状況を表すステータス情報を入力するために使用される。このバーコード読取装置３１を用いれば、汚れがちな作業現場であっても効率よくステータス情報を入力できる。
【００１８】
端末装置４０は、モニタ装置４１とキーボード４２とから構成されている。この端末装置４０は、車両の点検状況をユーザに知らせるために使用され、点検が完了するのを待っているユーザの待合室に設置される。
【００１９】
この端末装置４０においては、ユーザが自己の車両の登録番号をキーボード４２を用いて入力すると、その車両の点検状況、例えば「整備前」、「整備中」、「完成検査待ち」、「完成検査終了」、「洗車中」、「出荷待ち」といった点検状況がモニタ装置４１に表示される。
【００２０】
なお、点検状況の表示は、上記のような大まかな表示ではなく、例えば、「エンジン回り点検中」、「足回り点検中」といった中程度の区分で表示するように構成することもできるし、更には、現在実施中の点検項目そのものといった詳細な区分で表示するように構成することもできる。
【００２１】
次に、上記の構成において、本発明の実施の形態に係る点検状況確認システムの動作を図２に示したフローチャートを参照しながら説明する。
【００２２】
この点検状況確認システムでは、サーバ装置１０は、端末装置４０からの表示要求又はモバイル端末３０からのステータス情報の受信及び送信要求を待って待機している。端末装置４０は、キーボード４２が操作されることにより、表示要求をサーバ装置１０に送る。また、モバイル端末３０は、ステータス情報が入力されることにより、そのステータス情報をサーバ装置１０に送ると共に、図示しないキーボードを用いて所定の操作がなされることにより送信要求をサーバ装置１０に送る。
【００２３】
上記待機状態において、サーバ装置１０は、先ず、モバイル端末３０からステータス情報を受信したかどうかを調べる（ステップＳ１０）。ここで、ステータス情報を受信したことを判断すると、そのステータス情報を記憶装置２０に格納する。一方、ステータス情報を受信していないことが判断された場合は、ステップＳ１１の処理はスキップされる。
【００２４】
次いで、端末装置４０からの表示要求があるかどうかが調べられる（ステップＳ１２）。即ち、端末装置４０のキーボード４２から車両の登録番号が入力されたかどうかが調べられる。ここで、表示要求があることが判断されると、表示データの生成処理が行われる（ステップＳ１３）。
【００２５】
この表示データの生成処理では、サーバ装置１０は、キーボード４２から入力された登録番号に対応するステータス情報を記憶装置２０から読み出し、この読み出したステータス情報に基づいて端末装置４０のモニタ装置４１に表示する表示データを生成する。例えば、記憶装置２０から読み出されたステータス情報が、「タイミングベルト交換」という点検項目の実施中を表していれば、「整備中」という表示データが生成される。
【００２６】
次いで、点検状況の表示が行われる（ステップＳ１４）。即ち、サーバ装置１０は、上記ステップＳ１３で生成された表示データを端末装置４０のモニタ装置４１に送る。これにより、モニタ装置４１に、例えば「整備中」というメッセージが表示されるので、ユーザは、自己の車両の現在の点検状況を確認することができる。上記ステップＳ１２で、端末装置４０からの表示要求がないことが判断されると、ステップＳ１３及びＳ１４の処理はスキップされる。
【００２７】
次いで、モバイル端末３０から、車両の登録番号を伴った送信要求が有るかどうかが調べられる（ステップＳ１５）。ここで、送信要求が有ることが判断されると、表示データの生成が行われる（ステップＳ１６）。この表示データの生成処理は、上述したステップＳ１３で行われる処理と同じである。
【００２８】
次いで、表示データの送信が行われる（ステップＳ１７）。即ち、サーバ装置１０の図示しない送信部は、ステップＳ１６で生成された表示データをモバイル端末３０に送る。これにより、モバイル端末３０の表示部に、上述したモニタ装置４１と同じ内容のメッセージが表示される。
【００２９】
従って、端末装置４０のみならず、このモバイル端末３０を見ることによっても、ユーザの車両の点検状況を知ることができる。従って、例えばサービスアドバイザーにモバイル端末３０を携帯させておけば、点検状況を聞かれたサービスアドバイザーは任意の場所で直ちに車両の点検状況をユーザに知らせることができる。
【００３０】
その後、シーケンスはステップＳ１０に分岐する。また、上記ステップＳ１５で送信要求がないことが判断された場合もシーケンスはステップＳ１０に分岐する。そして、上述した処理と同様の処理が繰り返される。
【００３１】
以上説明したように、この実施の形態に係る点検状況確認システムによれば、ユーザは、モニタ装置を見ることにより何時でも自己の車両の点検状況を確認することができる。また、サービスアドバイザーに聞くことによっても自己の車両の点検状況を確認することができる。
【００３２】
なお、上述した実施の形態では、整備者による点検状況をモニタ装置やモバイル端末を介してユーザに知らせるように構成したが、更に、ユーザの車両が現在何処に在るか、例えば整備場、洗車場、駐車場等をモニタ装置やモバイル端末を介してユーザに知らせるように構成できる。この場合、車両の位置が変わる毎に、例えばバーコード読取装置を用いて位置情報を入力するように構成すればよい。更に、ユーザの車両が駐車場にある場合は、更に、駐車位置をモニタ装置やモバイル端末に表示させるように構成できる。
【００３３】
また、上述した記憶装置２０には、点検項目毎にステータス情報が格納されるので、このステータス情報に基づいて、整備者がその点検項目の処理に要した時間（作業開始から終了までの時間）を算出できる。この算出された時間を利用すれば、全整備者の当該点検項目に対する平均処理時間、整備者のスキル等を判断するために使用できる。
【００３４】
また、上述した実施の形態では、情報端末として無線でサーバ装置に接続されるモバイル端末を用いたが、本発明の点検状況確認システムでは、情報端末としては有線でサーバ装置に接続される端末を用いることもできる。
【００３５】
更に、上述した実施の形態では、ユーザを待合室で待たせて車両を短時間で点検する場合に、ユーザは待合室のモニタ装置で点検状況を知ることができるように構成したが、車両の点検及び整備に数日を要する場合もある。このような場合に対応するために、端末装置４０は、ユーザのパーソナルコンピュータや携帯電話に点検状況を示す情報を配信するように構成することもできる。この場合、ユーザは、自己のパーソナルコンピュータや携帯電話から自己の車両の登録番号を端末装置４０に送り、端末装置４０は、これに応答して車両の点検状況を示す情報を返送するように構成する。この構成により、ユーザに対するサービス性を向上させることができる。
【００３６】
【発明の効果】
以上詳述したように、本発明に係る点検状況確認システムによれば、車両の点検状況をユーザが確認できる点検状況確認システムを提供できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態に係る点検状況確認システムの構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の実施の形態に係る点検状況確認システムの動作を説明するためにフローチャートである。
【符号の説明】
１０  サーバ装置
２０  記憶装置
３０  モバイル端末
３１  バーコード読取装置
４０  端末装置
４１  モニタ装置
４２  キーボード
【図１】
2005231377.tif 000003
【図２】
2005231377.tif 000004