(57)【要約】【課題】販売流通系などにおける顧客管理を目的として蓄積された取引データや顧客データをもとにした顧客管理データベースにおいて、該データベースを構成する複数の構成要素で同時に順位付けし、顧客管理データの特徴の抽出を簡単な手続きで実現できる手段を提供すること。【解決手段】顧客管理データベースを有するコンピュータにおいて、該データベースを構成する複数の構成要素の中から２つの構成要素を縦軸と横軸にとり、各々４分割することによって１６分割された二次元マトリクスを作成し、該マトリクス上に表現された１６個の各セルに該当する顧客数を、モニター画面に表現し、１つのセルに該当するデータを簡単に抽出することを可能にする手段と、１６個に分割された各セルを連続した任意のセルでまとめることにより、各構成要素の分割基準をマトリクス上から設定または変更することを可能にする手段によって、上記課題を解決する。【選択図】        図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
販売流通業などにおける顧客管理を目的として蓄積された取引データや顧客データを基にした顧客管理データベースを使用する顧客分析コンピュータシステムにおいて、データの分類・抽出処理結果の表現手段として任意に分割されたマトリクスを使用し、該マトリクスの分割された各セルに該当するデータの抽出を該マトリクス上から設定できる手段と、該マトリクスの分割基準を該マトリクス上から設定または変更できる手段とを、具備することを特徴とする顧客管理データ処理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、販売流通業などにおける顧客管理を目的として蓄積された取引データや顧客データをもとにした顧客管理データベースを使用するコンピュータシステムにおける顧客管理データ処理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の顧客管理データ処理方法は、顧客管理を目的として蓄積された取引データや顧客データをもとにした顧客管理データベースにおける顧客管理データを分析するにあたり、２つの構成要素を縦軸と横軸にとったマトリクスを使用することはあったが、該マトリクスの使用目的が主にデータ処理結果の表示手段であり、該マトリクスの分割基準を該マトリクス上から直接簡単に設定または変更することができるものではなく、従って該マトリクスの分割基準を設定または変更する手続きが複雑すぎるという問題があった。
【特許文献１】特開平６−２８２５７８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
顧客管理を目的として蓄積された取引データや顧客データをもとにした顧客管理データベースを使用する顧客分析コンピュータシステムにおいて、データ処理結果の情報表現手段に使用するマトリクスを、該マトリクスの分割された各セルに該当するデータの抽出を該マトリクス上から設定でき、また、該マトリクスの分割基準を該マトリクス上から設定または変更できる情報入力手段としても使用可能にするという課題。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
本発明は、コンピュータシステムに組み込まれたソフトウェアによって、上記課題を解決している。該コンピュータシステムは、必要な運用手順が施された顧客管理データベースにおいて、該データベースを構成する複数の構成要素の中から２つの構成要素を縦軸と横軸にとり、各々４分割することによって１６分割された二次元マトリクスを作成し、該マトリクス上に表現された１６個の各セルに該当する顧客数を、該セル単位に数値と色で表現することにより、出力結果を三次元マトリクスとしてコンピュータ用モニター画面に表現し、１つのセルに該当するデータを簡単に抽出することを可能にする手段と、１６個に分割された各セルを連続した任意のセルでまとめることにより、各構成要素の分割基準をマトリクス上から設定または変更することを可能にする手段とからなる。
【発明の効果】
【０００５】
本発明によれば、販売流通業などにおける顧客管理を目的として蓄積された取引データや顧客データをもとにした顧客管理データベースを使用するコンピュータシステムにおいて、データベースを構成する複数の構成要素の組合せで特徴を抽出する作業や該組合せ基準を設定・変更する作業が、簡単かつ瞬時に実現できるという効果、ひいては、従来の顧客分析に必要とされた複雑な処理や高度な判断能力や経験を必要とせず、またコンピュータを使用しているにもかかわらずコンピュータを操作する知識がほとんど不要となり、顧客分析業務に専任者を養成する必要がないという効果がある。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００６】
第１図は、本発明の顧客管理システムのシステム構成図であり、第２図は、本発明の顧客管理システムにより実行される処理概要および使用されるマトリクス画面例である。
【実施例１】
【０００７】
まず、データベースとして、顧客マスターファイルと、部門マスターファイル及び単品マスターファイルと取引用実績ファイルを作成する。
【０００８】
顧客マスターファイルには、顧客コード、顧客名、性別、生年月日、郵便番号、住所、電話番号、登録日、会員種別、地区コード、電子メールアドレス、職業、趣味、ユーザ区分、任意条件設定などが登録されている。顧客マスターファイルの登録内容は、随時変更することができる。
【０００９】
部門マスターファイルには、部門コード、部門名、課税区分など単品を層別した分類内容が登録されている。部門マスターファイルの登録内容は、随時変更することができる。
【００１０】
単品マスターファイルには、単品コード、部門コード、単品名、課税区分、単価、単位、値引禁止区分、ポイント対象区分、ポイントグループ、バーコード番号などが登録されている。単品マスターファイルの登録内容は、随時変更することができる。
【００１１】
取引実績ファイルには、伝票Ｎｏ、店舗コード、担当者コード、端末番号、営業日付、取引日付、取引時刻、精算状況、取引ＩＤ、顧客コード、顧客名、取引点数、商品代金、外税抜売上、純売上金額、ポイント対象金額、今回ポイント金額、利用ポイント、単品コード、単品名、単価、数量、単位、課税区分などの取引実績のデータが記録されている。
【００１２】
システムフローとしては、販売流通業者が販売過程において蓄積された顧客の取引実績データを、各マスターファイルの属性に基づいて分類し、顧客管理データの特徴を抽出するものであるが、まず縦軸に売上金額を、横軸に来店回数をとり、各々４分割することによって得られる１６個のセグメントに対して、各々該当する人数と該人数の全体に占める割合を計算し表示する。
【００１３】
また同時に、１６個のセグメントに人数順に順位をつけ、１６階層の色分け表示をする。各構成要素を４分割する基準については、あらかじめ任意に設定することができる。
【００１４】
以上により、まず取引実績データを２つの構成要素によって同時に１６個のセグメントに分類することができる。縦軸および横軸の項目としては、売上金額と来店回数だけでなく、利用時間帯や利用曜日および年齢層など顧客の静的属性および動的属性を設定することになる。また、分割するセグメントの個数については、あくまで表示画面サイズに合せて決定すべきものである。
【００１５】
次に、１６個に分類されたセグメントの中から、縦軸および横軸の条件に該当する顧客を抽出する。このときに１個から１６個までの任意のセルを指定することによって、該当する顧客の選択基準をマトリクス上から直接設定または変更することができる。
【００１６】
また、上記抽出された顧客に対して、男女比率や年齢層および利用時間帯など絞り込まれた顧客の静的属性および動的属性の傾向を円グラフに表示することができる。
【００１７】
次に、絞込み指定を設定または変更したセルに該当する対象者リストを表示し、さらにその中から顧客マスターファイルに登録されている各種属性条件による絞込みを行なって、ダイレクトメールの作成や電子メールの送信など、具体的販売促進活動に活かすことができる。
【００１８】
以上により、販売流通業などにおける顧客管理を目的として蓄積された取引データや顧客データをもとにした顧客管理データベースにおける顧客管理データ処理において、その分析や出力結果に必要な作業である構成要素の設定基準の設定または変更を、従来の方法に比較して、簡単にわかりやすくしかも瞬時にできることになる。
【００１９】
次に本発明を図示の実施例に基づき更に詳しく説明すると、１は取引データや顧客データをもとにした顧客管理データベースを含むデータ処理機能を含む汎用のコンピュータである。コンピュータ１に対するデータの入出力は、通常のキーボードやマウス以外でも、タッチパネルやバーコードリーダーなども考えられる。
【００２０】
２はカードの情報記録手段として磁気記録又は半導体メモリ記録に対して、記録及び読取機能を有したカードプリンタであり、コンピュータ１とあらかじめ決められた通信手順によって、情報接続可能となっている。
【００２１】
３は本顧客管理システムの出力帳票を印字するプリンタであり、コンピュータ１とあらかじめ決められた通信手順によって、情報接続可能となっている。
【００２２】
４は本顧客管理システムの出力結果を通信回線で送信する通信手段である。
【００２３】
５は各構成要素の分割基準をマトリクス上から変更することが可能となる画面例であり、５１は来店頻度回数であり、５２は購入金額に相当するポイント数であり、５３は縦軸横軸の条件に該当する人数であり、５４はその人数の全体の人数に占める割合である。
【産業上の利用可能性】
【００２４】
本発明の活用例として、顧客管理システムのダイレクトメール発行など販売促進プログラムにおいて活用できる。
【図面の簡単な説明】
【００２５】
【図１】本発明の顧客管理システムのシステム構成図である
【図２】本発明の顧客管理システムにより実行される処理概要および使用されるマトリクス画面例
【符号の説明】
【００２６】
１：汎用コンピュータ
２：リライトプリンタ
３：帳票出力プリンタ
４：通信回線
５：マトリクス画面
５１：来店頻度回数
５２：ポイント数
５３：人数
５４：占有率
【図１】
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【図２】
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