(57)【要約】  【課題】  顧客が商品を身に着けた際の映像情報の提供と共に、この顧客の顧客情報を適切に管理する。  【解決手段】  顧客が商品を身に着けた際の映像情報を処理する映像情報処理システムであって、顧客コード情報に対応付けて顧客情報が格納される顧客情報データベース２１と、顧客が身に着けた商品に関する商品情報が注文コード情報に対応付けて格納可能な商品情報データベース２２とを有し、顧客が商品を身に着けた際の映像情報をディジタルカメラ１１により取得可能とし、試着カタログ作成処理３１によって、このディジタルカメラ１１により取得された映像情報に商品を身につけた顧客の顧客コード情報および商品の注文コード情報を含めて試着カタログを作成し、プリンタ１３により出力する。  【選択図】  図１
2005099961.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客が商品を身に着けた際の映像情報を処理する映像情報処理システムであって、
顧客コード情報に対応付けて顧客情報が格納される顧客情報データベースと、
顧客が身に着けた商品に関する商品情報が注文コード情報に対応付けて格納可能な商品情報データベースと、
顧客が商品を身に着けた際の映像情報を取得可能な映像情報取得手段と、
前記映像情報取得手段により取得された前記映像情報に、商品を身につけた顧客の顧客コード情報および当該商品の前記注文コード情報を含めて出力する出力手段とを含む映像情報処理システム。
【請求項２】
前記出力手段は、前記注文コード情報を装置および顧客が認識可能な状態で出力することを特徴とする請求項１記載の映像情報処理システム。
【請求項３】
前記顧客情報データベースに格納される前記顧客情報は、顧客が商品を身に着けた旨の情報を含むことを特徴とする請求項１記載の映像情報処理システム。
【請求項４】
前記注文コード情報は、複数の商品の一括注文を可能とする情報であることを特徴とする請求項１記載の映像情報処理システム。
【請求項５】
顧客が商品を身に着けた際の映像情報と身に着けた顧客の情報とを含む試着カタログを読み込むことが可能な試着カタログ読み込み手段と、
前記試着カタログ読み込み手段により読み込まれた前記試着カタログに含まれる前記顧客の情報を認識する認識手段と、
前記認識手段により認識された前記顧客の情報に基づいて、顧客情報データベースから顧客情報を読み出す顧客情報読み出し手段と、を含む映像情報処理システム。
【請求項６】
前記試着カタログ読み込み手段により読み込まれる前記試着カタログは、身に着けられた商品の情報を含み、
前記認識手段は、前記試着カタログに含まれる前記商品の情報を認識し、
前記認識手段により認識された前記商品の情報に基づいて、商品データベースから商品情報を読み出す商品情報読み出し手段を更に備えたことを特徴とする請求項５記載の映像情報処理システム。
【請求項７】
前記商品情報読み出し手段により読み出された商品情報に基づく注文処理の結果を前記顧客情報データベースに反映して格納する顧客情報管理手段を更に備えたことを特徴とする請求項６記載の映像情報処理システム。
【請求項８】
顧客が商品を身に着けた際の映像情報を取得することが可能な映像情報取得手段と、
前記映像情報取得手段により取得された映像情報と、データベースに格納されている前記顧客の顧客情報を読み出すための顧客コード情報とを同時にプリント出力する出力手段とを含む映像情報処理装置。
【請求項９】
前記出力手段は、データベースに格納され顧客が身に着けた商品を注文する際に用いる注文コード情報を、前記映像情報と同時にプリント出力することを特徴とする請求項８記載の映像情報処理装置。
【請求項１０】
前記出力手段は、顧客が複数の商品を同時に身に着けた場合に、前記注文コード情報を用いて当該複数の商品が一括注文可能となるように構成されてなる請求項９記載の映像情報処理装置。
【請求項１１】
前記出力手段は、顧客の試着数に応じたシートがプリント出力されることを特徴とする請求項８記載の映像情報処理装置。
【請求項１２】
顧客が商品を身に着けた際の映像情報を取得し、
顧客情報が格納される顧客情報データベースに商品を身に着けた顧客の顧客情報が対応付けられた顧客コード情報を取得または生成し、
商品情報が格納される商品情報データベースに顧客によって身に着けられた商品の商品情報が対応付けられた注文コード情報を取得または生成し、
取得された前記映像情報、取得または生成された前記顧客コード情報および前記注文コード情報を同時に出力することを特徴とする映像情報出力方法。
【請求項１３】
顧客が複数の商品を身に着けた場合に、当該複数の商品に対する一括注文を可能とする注文コード情報を生成し、
生成された前記注文コード情報を前記映像情報と同時に出力することを特徴とする請求項１２記載の映像情報出力方法。
【請求項１４】
顧客が商品を試着した際の映像情報と当該顧客の顧客コード情報とを含む試着カタログから、当該顧客コード情報を認識し、
前記試着カタログに基づく商品の注文がなされた際に、認識された前記顧客コード情報に基づいて、顧客情報データベースから顧客情報を取得し、
取得した前記顧客情報に基づく注文処理を実行し、
顧客による試着と注文との関連情報を前記顧客情報データベースに格納することを特徴とするコード情報処理方法。
【請求項１５】
前記試着カタログに含まれる、商品を注文をするための注文コード情報を認識し、
認識された前記注文コード情報に基づいて、当該注文コード情報に対応する注文情報が格納される注文用データベースから商品を特定し、
特定された商品の情報を前記顧客情報データベースに反映させることを特徴とする請求項１４記載のコード情報処理方法。
【請求項１６】
コンピュータに、
顧客が商品を身に着けた際の映像情報を取得する機能と、
顧客情報が格納される顧客情報データベースに商品を身に着けた顧客の顧客情報が対応付けられた顧客コード情報を取得または生成する機能と、
商品情報が格納される商品情報データベースに顧客によって身に着けられた商品の商品情報が対応付けられた注文コード情報を取得または生成する機能と、
取得された前記映像情報、取得または生成された前記顧客コード情報および前記注文コード情報を同時に出力する機能とを実現させるプログラム。
【請求項１７】
前記コンピュータに、
顧客が複数の商品を身に着けた場合に、当該複数の商品に対する一括注文を可能とする注文コード情報を生成する機能と、
生成された前記注文コード情報を前記映像情報と同時に出力する機能とを更に実現させる請求項１６記載のプログラム。
【請求項１８】
コンピュータに、
顧客が商品を試着した際の映像情報と当該顧客の顧客コード情報とを含む試着カタログから、当該顧客コード情報を認識する機能と、
前記試着カタログに基づく商品の注文がなされた際に、認識された前記顧客コード情報に基づいて、顧客情報データベースから顧客情報を取得する機能と、
取得した前記顧客情報に基づく注文処理を実行する機能と、
顧客による試着と注文との関連情報を前記顧客情報データベースに格納する機能とを実現させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、映像情報を提供する映像情報処理システム等に係り、より詳しくは、顧客が試着した商品に関する映像情報を取り扱う映像情報処理システム等に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、コンピュータ装置やネットワーク等の情報技術の発達に伴い、アパレルメーカや高級ブティック、百貨店、衣料品専門店などの服飾業界においても、かかる技術を取り込むことによる業務の革新が求められている。特に、ネットワークを介した電子商取引が活発化するに伴い、ネットワークを介した服飾品の販売等も活発化している。
【０００３】
更に、近年、ディジタルカメラの高画質化が進み、例えばＡ４サイズ等の大判に映像情報を出力する場合においても、高い画像品質が得られるようになってきた。また、例えば電子写真方式を採用したプリンタ等の高画質化が急速に進み、銀鉛写真に近い写真画像を簡易かつ迅速に出力することが可能となっている。かかるディジタル映像技術の発展に伴い、例えば服飾業界等において、顧客に対するサービスの強化と販売促進に、これらのディジタル映像技術を活用したいとする要求が高まっている。
【０００４】
特に服飾業界にて、ネットワーク技術やディジタル映像技術を利用した公報記載の従来技術として、例えば、ファッション商品をネットワークを介して販売するネット販売システムにおいて、ユーザの個人情報、体型サイズ、体型画像を含む会員情報と、商品画像とを組み合わせ、着用イメージを作成してデータベースに登録し、登録された着用イメージを商品情報と共にユーザ端末に表示させ、注文を受ける技術が存在する(例えば、特許文献１参照。)。また、例えば、現在ユーザが所持している服飾品の情報やユーザ自身の個人情報をネットワークを介して取得し、アパレルメーカや販売店が有する服飾品の情報を用いて服飾品のコーディネート情報を作成し、 ユーザに合わせたカタログを作成する技術について開示されている(例えば、特許文献２参照。)。更に、例えば、試着室内で衣料品の試着姿を撮影し、撮影した映像を、試着した衣料品のコード情報と共にプリント出力することで、試着姿の映像による目視確認と、購入時の商品特定を容易にする技術が存在している(例えば、特許文献３参照。)。
【０００５】
【特許文献１】特開２００２−３７３２６６号公報(第７−９頁、図１)
【特許文献２】特開２００２−１６９５７８号公報(第３−４頁、図１)
【特許文献３】特開２００１−１５７２０１号公報(第３−４頁、図３,図４)
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、上記特許文献１に記載した技術は、あくまでもシミュレーションで商品画像とユーザの画像とを組み合わせているに過ぎないことから、実際に着用した場合との違和感が大きく、正確なイメージ画像を提供することができない。また、ユーザの体型サイズ情報に基づいて寸法が適切か否かを判断しているが、ユーザの体型サイズを全て適応させることは困難であり、実際の着用時と提供する画像とは大きく異なる。更に、シミュレーションにも非常に多くの時間がかかってしまう。また、上記特許文献２では、ユーザごとにカスタマイズした服飾品情報を提供することはできるが、ユーザの詳細な体型や個性等にマッチした商品を提供することは困難である。
【０００７】
更に、上記特許文献３は、ユーザの試着映像と共に、商品情報を得られる点で非常に優れているが、ユーザの試着映像と商品情報とがあくまでも別個、独立の情報として扱われており、これらの情報の関連性は全く得られない。特に、試着映像を提供する販売店等では、ユーザ(顧客)情報の収集ができず、顧客に対する次のビジネスに結びつけることが困難である。また、ユーザの試着映像と商品情報とはあくまでも別個の情報であることから、商品を注文する際には、映像に含まれるバーコード等を読み取って商品情報を得るしか方法がなく、例えばネット等を介した電子商取引に展開することが難しい。
【０００８】
本発明は、以上のような技術的課題を解決するためになされたものであって、その目的とするところは、顧客が商品を身に着けた際の映像情報の提供と共に、この顧客の顧客情報を適切に管理することにある。
また他の目的は、顧客による商品注文の利便性を向上させると共に、商品の販売促進に寄与できるシステムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
かかる目的のもと、本発明は、顧客が商品を身に着けた際の映像情報を処理する映像情報処理システムであって、顧客コード情報に対応付けて顧客情報が格納される顧客情報データベースと、顧客が身に着けた商品に関する商品情報が注文コード情報に対応付けて格納可能な商品情報データベースとを有し、顧客が商品を身に着けた際の映像情報を映像情報取得手段により取得可能とし、この映像情報取得手段により取得された映像情報に、商品を身につけた顧客の顧客コード情報および商品の注文コード情報を含めて出力手段により出力する。また、この顧客情報データベースに格納される顧客情報は、顧客が商品を身に着けた旨の情報を含むことを特徴とすることができる。
【００１０】
他の観点から把えると、本発明が適用される映像情報処理システムは、顧客が商品を身に着けた際の映像情報と身に着けた顧客の情報とを含む試着カタログを試着カタログ読み込み手段により読み込み可能とし、この試着カタログ読み込み手段により読み込まれた試着カタログに含まれる顧客の情報を認識手段により認識する。そして、この認識手段により認識された顧客の情報に基づいて、顧客情報読み出し手段により、顧客情報データベースから顧客情報を読み出す。
【００１１】
ここで、この試着カタログ読み込み手段により読み込まれる試着カタログは、身に着けられた商品の情報を含み、認識手段は、試着カタログに含まれる商品の情報を認識し、この認識手段により認識された商品の情報に基づいて、商品情報読み出し手段により、商品データベースから商品情報を読み出す。また、この商品情報読み出し手段により読み出された商品情報に基づく注文処理の結果を、顧客情報管理手段により顧客情報データベースに反映して格納することができる。
【００１２】
一方、本発明が適用される映像情報処理装置は、顧客が商品を身に着けた際の映像情報を取得することが可能な映像情報取得手段と、この映像情報取得手段により取得された映像情報と、データベースに格納されている顧客の顧客情報を読み出すための顧客コード情報とを同時にプリント出力する出力手段とを含んでいる。
【００１３】
ここで、この出力手段は、データベースに格納され顧客が身に着けた商品を注文する際に用いる注文コード情報を、映像情報と同時にプリント出力することを特徴とすることができる。また、この出力手段は、顧客が複数の商品を同時に身に着けた場合に、注文コード情報を用いて複数の商品が一括注文可能となるように構成される。更にこの出力手段は、顧客の試着数に応じたシートがプリント出力されることを特徴とすることができる。
【００１４】
しかして、本発明を方法のカテゴリから把えると、本発明が適用される映像情報出力方法は、顧客が商品を身に着けた際の映像情報を例えばディジタルカメラから取得し、また、顧客情報が格納される顧客情報データベースに商品を身に着けた顧客の顧客情報が対応付けられた顧客コード情報を取得または生成し、商品情報が格納される商品情報データベースに顧客によって身に着けられた商品の商品情報が対応付けられた注文コード情報を取得または生成する。そして、取得された映像情報、取得または生成された顧客コード情報および注文コード情報を同時に出力することを特徴とすることができる。また、顧客が複数の商品を身に着けた場合に、この複数の商品に対する一括注文を可能とする注文コード情報を生成し、生成された注文コード情報を映像情報と同時に出力することを特徴とすることができる。
【００１５】
また、本発明が適用されるコード情報処理方法は、顧客が商品を試着した際の映像情報と顧客の顧客コード情報とを含む試着カタログから、顧客コード情報を認識し、試着カタログに基づく商品の注文がなされた際に、認識された顧客コード情報に基づいて、顧客情報データベースから顧客情報を取得する。そして、取得した顧客情報に基づく注文処理を実行し、顧客による試着と注文との関連情報を顧客情報データベースに格納することを特徴とすることができる。更に、試着カタログに含まれる、商品を注文をするための注文コード情報を認識し、認識された注文コード情報に基づいて、注文コード情報に対応する注文情報が格納される注文用データベースから商品を特定し、特定された商品の情報を顧客情報データベースに反映させることを特徴とすることができる。
【００１６】
尚、本発明は、ネットワークを介してシステムを構成するサーバやクライアント、店舗等に用いられるコンピュータ装置にて、所定の機能を実現させるプログラムとして機能させることができる。即ち、本発明が適用されるプログラムは、コンピュータに、顧客が商品を身に着けた際の映像情報を取得する機能と、顧客情報が格納される顧客情報データベースに商品を身に着けた顧客の顧客情報が対応付けられた顧客コード情報を取得または生成する機能と、商品情報が格納される商品情報データベースに顧客によって身に着けられた商品の商品情報が対応付けられた注文コード情報を取得または生成する機能と、取得された映像情報、取得または生成された顧客コード情報および注文コード情報を同時に出力する機能と、顧客が複数の商品を身に着けた場合に、複数の商品に対する一括注文を可能とする注文コード情報を生成する機能と、生成された注文コード情報を映像情報と同時に出力する機能とを実現させる。
【００１７】
また、本発明が適用されるプログラムは、コンピュータに、顧客が商品を試着した際の映像情報と顧客の顧客コード情報とを含む試着カタログから、顧客コード情報を認識する機能と、試着カタログに基づく商品の注文がなされた際に、認識された顧客コード情報に基づいて、顧客情報データベースから顧客情報を取得する機能と、取得した顧客情報に基づく注文処理を実行する機能と、顧客による試着と注文との関連情報を顧客情報データベースに格納する機能とを実現させる。
【００１８】
尚、これらのプログラムをコンピュータに対して提供する際に、例えばコンピュータ装置にインストールされた状態にて提供される場合の他、コンピュータに実行させるプログラムをコンピュータが読取可能に記憶した記憶媒体にて提供する形態が考えられる。この記憶媒体としては、例えばＤＶＤやＣＤ−ＲＯＭ媒体等が該当し、ＤＶＤやＣＤ−ＲＯＭ読取装置等によってプログラムが読み取られ、ＨＤＤやフラッシュＲＯＭ等にこのプログラムが格納され、ＣＰＵにて実行される。また、これらのプログラムは、例えば、プログラム伝送装置からネットワークを介して提供される場合もある。
【発明の効果】
【００１９】
本発明によれば、顧客が商品を身に着けた映像情報と試着をした顧客の顧客情報とが一体となり、例えば試着実績を含めた顧客情報を適切に管理することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２０】
以下、添付図面を参照して、本発明の実施の形態について詳細に説明する。
[実施の形態１]
図１は、本実施の形態が適用される映像情報処理システムの全体構成を示した図である。この図１では、例えば衣料品の販売店舗等に置かれる映像情報処理装置として構成された例を示している。図１に示す映像情報処理システム(映像情報処理装置)は、例えば試着室に配置され、商品を試着した(身に着けた)顧客を撮影してディジタル映像を取得するディジタルカメラ１１、顧客に提供される顧客専用の試着カタログに含まれるコード情報を読み取るスキャナ１２、顧客に提供される顧客専用の試着カタログをプリント出力する、例えばレーザプリンタからなるプリンタ１３を有している。また、例えば、外付けＨＤＤ(ハードディスクドライブ)や外付けＭＯ(Magneto Optical Disk)などの補助記憶装置等を用いてデータが格納される各種データベースを備えている。データベースとしては、顧客に関する各種情報が格納されている顧客情報データベース(顧客情報ＤＢ)２１、販売される各種商品の情報が格納される商品情報データベース(商品情報ＤＢ)２２、試着カタログを作成する際に用いられる各種映像情報等が格納される映像情報データベース(映像情報ＤＢ)２３を備えている。また、注文指示に基づいて発注をかける等に用いられる各種情報が格納された注文用データベース(ＤＢ)２４、作成されたカタログの情報を含むカタログ情報データベース(ＤＢ)２５を備えている。更に、試着カタログの作成やコード情報の認識等の処理を行うコンピュータ装置として、ＰＣ(パーソナルコンピュータ)３０を有している。
【００２１】
顧客情報データベース２１は、顧客別に、顧客の属性情報である顧客の住所、氏名、年齢、職業、性別、各種サイズ(身長、体重、バスト、ウェスト、ヒップのサイズ等)、顧客の嗜好(好みの色、柄、デザイン、形状)、趣味等の他、例えば決済方法などの各種データも格納されている。これらの顧客情報は、システムのログイン時に認証される。登録は、実施の形態２(後述)で示すようなネットワークに接続されている場合には、そのネットワークを介して登録が行われる。図１に示すような販売店舗等に置かれる場合には、例えばＰＣ３０等を介して店頭入力される。この登録データは、その用途によって取捨選択される。尚、この顧客情報データベース２１には、顧客が商品を試着した実績と、その試着に対する注文との関連情報を含めて格納されている。
【００２２】
商品情報データベース２２には、例えば、服飾品の製造や提供を行うアパレルメーカからの供給服飾品に関する提供情報等が格納される。格納されるデータ(商品情報)は、注文コードに対応付けられた、サイズや色、材質、価格等が異なる商品の各種情報が含まれる。また、注文コードが生成される前は、例えば各アパレルメーカ等の供給元で管理される所定の識別情報に基づいて、商品情報が格納されている。
映像情報データベース２３には、例えば顧客専用カタログを発行する際にカタログに貼り付けられる各種イメージ画像が格納されている。例えば表紙に貼り付けられる写真や、添付される一般カタログの商品画像、背景画像、カタログを飾るイラスト等の各種情報が含まれる。
注文用データベース２４には、注文番号に対応して、顧客ＩＤ、注文コード、商品コード、商品のカラー、模様、サイズ等が対応付けられて保管されている。カタログ発行店舗では、例えばＰＣ３０を用いて注文用データベース２４にアクセスし、個人ＩＤ、試着カタログナンバー、各シートに記載した商品ナンバーより、注文コード、商品コード、カラー、サイズ等への変換テーブルを管理している。
【００２３】
ＰＣ３０は、試着カタログ作成処理３１、コード情報認識処理３２を実行可能に構成されている。
試着カタログ作成処理３１は、プリンタ１３に出力される顧客専用カタログを生成する処理を実行している。更にその機能として、ディジタルカメラ１１等から取得した試着情報を処理する試着情報処理部４１、例えば試着した商品の商品情報を商品情報データベース２２から取得して処理する商品情報処理部４２、実際に試着をし、ディジタルカメラ１１によって撮影された顧客に関する情報を顧客情報データベース２１から取得する顧客情報処理部４３を備えている。また、試着情報処理部４１や商品情報処理部４２、顧客情報処理部４３等の処理結果から、顧客専用カタログに形成されるコード情報を生成するコード情報生成部４４、ディジタルカメラ１１から得られた映像情報を処理する映像情報処理部４５、コード情報生成部４４で生成されたコード情報や、映像情報処理部４５にて処理された映像情報について、カタログ上のレイアウト処理を施すレイアウト処理部４６を備えている。更に、例えば試着時に服やバック、帽子等のコーディネートを行って複数の商品を身に着けた場合等、所定のコーディネート処理を行うコーディネート処理部４７を備えている。
【００２４】
コード情報認識処理３２では、顧客専用の試着カタログに含まれるコード情報について、例えばスキャナ１２から読み込まれたデータに基づく認識処理が実行される。更にその機能として、注文コードを認識する注文コード認識部３３、カタログコードを認識するカタログコード認識部３４、顧客コードを認識する顧客コード認識部３５を備えている。また、注文処理を行う注文処理部３６、商品情報を管理する商品情報管理部３７、顧客情報を管理する顧客情報管理部３８を備えている。顧客コード認識部３５により認識された顧客情報は、顧客情報管理部３８にて管理され、例えば、新たな購入依頼があった場合には、かかる情報が顧客情報データベース２１に格納される。この顧客情報管理部３８は、顧客による試着の実績と実際の注文との関連情報を顧客情報データベース２１に格納する機能を有している。また、注文コード認識部３３により、例えば購入希望のあった商品情報が認識された場合には、商品情報管理部３７によって商品が特定され、その商品の各種情報が商品情報データベース２２に格納される。更に、購入された商品の情報は、商品情報管理部３７により、ネットワーク等を介して商品の供給元等に提供されるように構成することも可能である。
【００２５】
次に、試着カタログ作成処理３１によって生成される顧客専用の試着カタログについて説明する。
図２(ａ),(ｂ)および図３(ａ),(ｂ)は、本実施の形態にて生成される試着カタログの一例を示した図である。図２(ａ)は、表紙３０１を示しており、顧客専用の試着カタログのトップシートとなる。図２(ｂ)には基本ページ(シート)３０２の例が示され、図３(ａ),(ｂ)には変形画像ページ(シート)３０３,３０４の例が示されている。基本ページ３０２および変形画像ページ３０３,３０４には、顧客が試着した試着画像３２０が含まれる。試着カタログは、図２(ｂ)、および図３(ａ),(ｂ)に示すようなシートを試着数に応じて含んでいる。図２(ａ),(ｂ)および図３(ａ),(ｂ)のようにして冊子が形成される試着カタログは、カタログナンバーや顧客コード(後述)が全て同一である。商品情報等は、冊子内の各ページで異なる場合がある。
【００２６】
図２(ａ)に示す表紙３０１には、書誌的事項３１０の他、顧客コード３１１が記載されている。この顧客コード３１１には、顧客の個人ＩＤの他、試着カタログナンバー等を含めることが可能である。図２(ｂ)に示す基本ページ３０２には、ディジタルカメラ１１によって撮影された試着画像３２０と共に、書誌的事項３１０、顧客コード３１１、装置および顧客が認識可能な状態でカタログコード３１２および注文コード３１３が記載される。カタログコード３１２には、作成されたカタログを識別するための情報が含まれる。注文コード３１３には、顧客が認識できる商品番号が含まれているが、試着した商品のサイズや色等の商品情報を網羅させることができる。また、商品の注文番号が情報として含まれ、試着時の情報(日時、店舗名)を含めることもできる。また場合によっては、試着をした顧客に対して接客対応をした店員の個人ＩＤ等をも含めることが可能である。このように、図２(ｂ)に示す基本ページ３０２等の各ページは、試着画像３２０と共に、注文コード３１３に含まれる商品注文番号が付加されており、１ページの商品シートとして作成される。これらの顧客コード３１１、カタログコード３１２、注文コード３１３は、顧客に理解し易く、桁数を制限したコードとして作成される。
【００２７】
図３(ａ)に示す変形画像ページ３０３の例では、例えば第１アングル、第２アングル、および第３アングル等、ディジタルカメラ１１によって撮影された多方向ショットの試着画像３２０が形成され、また、試着された商品に関する商品説明等の書誌的事項３１０、試着した顧客の顧客コード３１１、作成されたカタログの識別番号であるカタログコード３１２、注文コード３１３等が記載されている。
図３(ｂ)に示す変形画像ページ３０４の例では、複数の商品を身に着けたコーディネートされた試着画像３２０が出力される。また、顧客コード３１１と共に、例えば、試着時に、服以外に靴やバック、帽子、ネクタイ等、また、同じ服であっても、上着の購入希望に対してシャツの着用等、実行されたコーディネート情報が記載されている。顧客が複数の商品を身に着けた場合には、注文コード３１３として、全体の注文ナンバーであるコーディネート注文番号と、個別の商品注文番号が各々発行される。顧客は、コーディネート注文番号１つで、試着時にコーディネートされた商品を一括注文することが可能である。
【００２８】
このように、図２(ｂ)および図３(ａ),(ｂ)に示すようなシートには、試着画像３２０と共に、注文コード３１３が付加されており、１ページの商品シートとして完成している。また、各シートには、各商品から発行されるコード情報や、顧客注文用ナンバーである注文コード３１３に加えて、顧客情報である顧客コード３１１が含まれている。例えば店舗では、スキャナ１２や図示しないバーコードリーダ等のコード読み込み装置(コードリーダ)を用いてこれらのコードをスキャンすることで、顧客情報と商品情報とを取得することが可能となる。したがって、事前登録した情報と合わせて、容易に顧客管理を行うことができる。
【００２９】
尚、顧客コード３１１、カタログコード３１２、注文コード３１３の各コード情報は、データベース内に格納された情報を特定するだけの単純な機能として把握することも可能である。例えば、顧客コード３１１は顧客情報データベース２１に格納された顧客情報を特定し、カタログコード３１２はカタログ情報データベース２５に格納されたカタログ情報を特定し、注文コード３１３は、注文用データベース２４に格納されている注文情報を特定すると共に、商品情報データベース２２に格納された商品情報を特定することができる。勿論、直接、商品コードを加えるように構成しても構わない。
【００３０】
また、これらのコード情報は、装置が認識できる情報としてバーコード情報を用いることが可能であるが、このバーコード以外に、２次元コードであるＱＲ(Quick Response)コードなどを用いることもできる。このように、情報を表現するための形式は、任意のものを採用することが可能であるが、一見して判らないコードにしてセキュリティを高めることもできる。また、顧客が認識できる情報として数値も出力することができる。更に、図２(ａ),(ｂ)および図３(ａ),(ｂ)に示すシートを冊子として顧客専用の試着カタログを生成する際に、一般カタログ(図示せず)を添付することも可能である。この一般カタログは、顧客が写っていない、一般商品の商品画像と、商品説明および所定の商品コードとから構成されていることが好ましい。この一般カタログは、例えば商品情報データベース２２と映像情報データベース２３から映像情報処理部４５によって読み出されて生成される。
【００３１】
次に、主にＰＣ３０の試着カタログ作成処理３１にて実行される顧客専用の試着カタログの発行について説明する。
図４は、試着カタログの発行処理を示したフローチャートである。図１に示す映像情報処理システムでは、まず、ディジタルカメラ１１により顧客の試着画像が撮影され、撮影画像がＰＣ３０内に取り込まれる。また、商品のタグ等に着いているバーコードやＩＣタグ等によって、商品情報が入力される(ステップ１０１)。試着カタログ作成処理３１の顧客情報処理部４３は、顧客情報データベース２１より顧客情報を読み出す(ステップ１０２)。例えば顧客情報データベース２１は電話番号や氏名(あいうえお順)等で識別できる状態で顧客情報が格納されており、顧客情報処理部４３では、これらの情報を用いて顧客情報が取得される。ここで、顧客情報データベース２１に顧客情報が有るか否かが判断される(ステップ１０３)。顧客情報がある場合には、そのままステップ１０５へ移行する。顧客情報がない場合には、顧客情報処理部４３は、ＰＣ３０上の図示しないディスプレイに、顧客情報のない旨を表示し、オペレータ(例えば店員)に対して顧客情報の入力を促す。顧客情報の入力があった際には、顧客情報処理部４３は、この顧客情報を顧客情報データベース２１に登録する(ステップ１０４)。
【００３２】
次に、試着カタログ作成処理３１の商品情報処理部４２では、商品情報データベース２２から、顧客が試着した商品の商品情報が読み出される(ステップ１０５)。前述のように、商品情報データベース２２には、例えば供給元で作成された所定の識別情報に対応した商品情報が格納されている。商品情報データベース２２は、この識別情報を頼りに商品情報を取得する。商品情報処理部４２がデータベースの検索に用いる識別情報は、例えば試着情報処理部４１から取得する。ここで、顧客がコーディネートを受け、例えば試着情報処理部４１からの情報によって複数の商品を試着していると判断される場合には、コーディネート処理部４７によって試着した複数の商品の商品情報が読み出される。コード情報生成部４４では、このようにして取得された顧客情報と商品情報から、試着カタログに用いられる顧客コード３１１と共に、商品コード情報、色情報、サイズ情報や試着時の情報等に関連付けられた注文コード３１３が生成される(ステップ１０６)。予め顧客コード３１１やカタログコード３１２が生成されている場合には、これらのコード情報が取得される。また、コード情報生成部４４は、以上のようにして生成された各種コード情報を各々のデータベースへ登録する(ステップ１０７)。
【００３３】
一方、映像情報処理部４５は、映像情報データベース２３から、例えば背景情報等の映像情報を読み出し、ディジタルカメラ１１により取得された試着映像情報に合成する。また、試着映像情報に対して、所定の画像処理を施す(ステップ１０８)。その後、レイアウト処理部４６は、例えば商品説明等、顧客に示すためのテキスト情報の生成と共に、コード情報生成部４４により生成された各種コードと映像情報処理部４５により処理された試着映像情報とを例えばＡ４サイズの用紙上にレイアウトするためのレイアウト処理を行う(ステップ１０９)。ここで、ＰＣ３０は、印刷要求があるまで待機し(ステップ１１０)、印刷要求があったときにカタログコード３１２を付して試着カタログを印刷し(ステップ１１１)、処理が終了する。尚、付されたカタログコード３１２の情報はカタログ情報データベース２５に格納される。
【００３４】
次に、主にＰＣ３０のコード情報認識処理３２にて実行されるコード情報の認識処理について説明する。
図５は、コード情報認識のための処理を示したフローチャートである。ＰＣ３０は、例えばスキャナ１２を用いて試着カタログを読み込む(ステップ２０１)。次に、コードの認識が行われる(ステップ２０２)。まず、顧客コード認識部３５、カタログコード認識部３４によって、表紙から顧客コード３１１、カタログコード３１２が読み込まれ、顧客およびカタログの特定が行われる。顧客コード３１１、カタログコード３１２は、各カタログシートに含まれていてもよい。次に試着カタログシートより注文コード認識部３３によって注文コード３１３を認識する(ステップ２０５)。注文コード認識部３３によって注文コード３１３を認識する場合には、その注文コード３１３によって識別される注文情報が注文用データベース２４から取得される(ステップ２０６)。そして、このようにして取得された注文情報に基づいて、商品の特定がなされる(ステップ２０７)。尚、顧客コード３１１とカタログコード３１２の各情報を併せて、該当する商品情報が商品情報データベース２２から取得されるように構成しても構わない。
【００３５】
一方、顧客コード認識部３５によって顧客コード３１１を認識する際には(ステップ２０８)、その顧客コード３１１によって識別される顧客情報が顧客情報データベース２１から取得される(ステップ２０９)。ここで、注文処理部３６では、その顧客情報により、商品の注文処理に際して、顧客別の処理が必要か否かが判断される(ステップ２１０)。より具体的には、例えば、優良顧客として登録されている顧客である場合や、所定のサービスポイント等を確保している顧客であるか否か等が判断される。顧客別の処理が必要であると判断される場合には、例えば、商品の価格等に対して顧客別の処理が実行される(ステップ２１１)。顧客別の処理が必要でない場合には、通常の処理が実行される(ステップ２１２)。
【００３６】
注文処理部３６では、ステップ２０７による商品の特定と、ステップ２１１またはステップ２１２の処理によって、個別の顧客に対する請求額が決定される(ステップ２１３)。決定された請求額は、例えば、顧客が見ることのできるディスプレイ(後述)等に表示され、顧客に通知される。以上のようにして、商品の注文処理が行われる際に、商品情報管理部３７は、商品の売上実績、具体的な商品の種類(色、サイズ等)等の商品情報を商品情報データベース２２に格納し、商品情報の管理を行う(ステップ２１４)。また、顧客情報管理部３８は、試着して実際に購入した商品と顧客との関係を把握し、例えば顧客ＩＤ等で区別される顧客情報データベース２１に、具体的な顧客の動向を記憶し、顧客情報の管理を行う(ステップ２１５)。この顧客情報データベース２１に記憶される顧客情報としては、一般的な顧客の属性情報や顧客の商品嗜好の他に、例えば、実際の試着の日時と注文の日時とのタイムラグ、試着数と購入実績との関係、撮影方法と購入実績との関係、試着映像の提供方法と購入実績との関係等、顧客を分析するのに有用な情報を含めることが可能である。
【００３７】
このように、本実施の形態では、試着カタログ表紙または商品の試着画像３２０に顧客の情報(顧客コード３１１)を付加することで、顧客特有の処理を実行することが可能となる。「顧客が試着をする(身に着けた)」ということは、試着したその商品について、顧客の興味が非常に高いことが予測される。特に、その試着結果を映像で残すことに顧客が同意した場合には、その試着した商品に対する満足度がかなり高いことが予想される。そのために、顧客の試着実績(特に試着映像を残した実績)は、顧客の服飾商品に対する好み、コーディネートされた商品に対する好み、色の好み等を把握する上で非常に有効な情報と言える。本実施の形態では、顧客に試着映像(試着画像３２０)をカタログとして提供すると共に、かかる試着実績の情報を顧客情報データベース２１に格納し、顧客情報と共に管理することができる。即ち、顧客情報データベース２１には、顧客が商品を身に着けた旨の情報を含めて格納される。そして、顧客毎に、試着と実際の注文との関連情報を把握し、更に、商品情報データベース２２に格納された商品情報も踏まえて管理する。これによって、顧客別に、極め細やかな販売展開が可能となる。
【００３８】
[実施の形態２]
実施の形態１では、図１に示すような販売店舗等に置かれる映像情報処理システムを基に説明した。本実施の形態では、インターネット等のネットワークを介した映像情報処理システムについて説明する。
尚、実施の形態１と同様の機能については、同様の符号を用い、ここではその詳細な説明を省略する。
【００３９】
図６は、ネットワーク９９を介した映像情報処理システムの全体構成を示した図である。図６に示す例では、図１に示した店舗等に設けられる機能を管理サーバ６０と、試着映像を撮影した販売店舗等に配置される端末である店舗装置７０、および試着をした顧客の端末であるユーザ装置８０に一部分散させ、ネットワーク９９を介して連結している点に特徴がある。また、ネットワーク９９には、例えば商品を提供するアパレルメーカ等の商品提供会社サーバ９０が接続されている。管理サーバ６０、店舗装置７０、ユーザ装置８０、および商品提供会社サーバ９０は、ＰＣ等のコンピュータ装置を用いることができる。また、このネットワーク９９は、インターネットなどの公的、広域的なネットワークでもローカルなネットワークでも良い。また、企業内イントラネットのような閉じた形態で本実施形態のシステムを構築することもできる。
【００４０】
図６に示す例では、管理サーバ６０は、例えば店舗装置７０や商品提供会社サーバ９０とネットワーク９９を介した送受信を実行する送受信部６１、商品情報や顧客情報等を管理する管理部６２、また、図１に示した試着カタログ作成処理３１と同様な機能を有する試着カタログ作成処理６３を備えている。更に、管理サーバ６０には、図１に示したものと同様な各種データベースとして、顧客情報データベース２１、商品情報データベース２２、映像情報データベース２３、および注文用データベース２４が備えられている。また、図示しないカタログ情報データベースを備えている。尚、これらのデータベースは、管理サーバ６０に直接、接続されていない場合もあり、例えば、ネットワーク９９を介した他のデータベースサーバに設けられていてもよい。また、各データベースが複数のサーバに分散されていても構わない。
【００４１】
一方、店舗装置７０は、例えば管理サーバ６０やユーザ装置８０とのネットワーク９９を介した送受信を実行する送受信部７１、ディジタルカメラ１１から得られた顧客の試着映像(試着画像３２０)を入力する映像情報入力部７２、顧客情報を入力する顧客情報入力部７３、スキャナ１２から読み込まれた各種コードを認識するコード認識部７４を備えている。また、例えばコード情報を入力するためのスキャナ１２や、試着カタログを出力するためのプリンタ１３を備えている。図６に示す例では、図１に示したコード情報認識処理３２の注文処理部３６の一部と、商品情報管理部３７、顧客情報管理部３８の各管理機能を管理サーバ６０へ移し、注文コード認識部３３、カタログコード認識部３４、顧客コード３５の各コード認識機能をコード認識部７４に残している。
ユーザ装置８０には、例えばコード情報を入力するためのスキャナ８１や、試着カタログを出力するためのプリンタ８２等を接続可能に構成されている。
商品提供会社サーバ９０は、現在、提供している商品の各種情報、コード情報と、そのコードに含まれる商品のサイズや色情報等、新商品の情報、各種サービス情報等を提供している。
【００４２】
図７は、図６に示すネットワーク９９を介した映像情報処理システムの処理の中で、試着カタログの出力処理を示したフローチャートである。店舗装置７０では、まず、ディジタルカメラ１１を用いて顧客の試着映像(試着画像３２０)が撮影され(ステップ３０１)、店舗装置７０内に取り込まれる。また、実際に試着した商品情報や試着した顧客の顧客情報が、スキャナやキーボード、コードリーダ(図示せず)等を介して店舗装置７０内に入力される(ステップ３０２)。その後、店舗装置７０は、送受信部７１からネットワーク９９を介し、管理サーバ６０に対して試着画像３２０、および入力された各情報を送信する(ステップ３０３)。
【００４３】
管理サーバ６０では、送受信部６１によって、試着画像３２０および各情報が受信される(ステップ３０４)。試着カタログ作成処理６３では、受信した試着画像３２０および各情報を用いて試着カタログの作成がなされる(ステップ３０５)。この試着カタログは、図２および図３にて示したものと同様に、撮影された試着画像３２０の表示と共に、試着した顧客の顧客情報が含まれている点に特徴がある。その後、作成された試着カタログに関する情報、例えば、顧客コード３１１に対応したカタログコード３１２や注文コード３１３等の各情報は、顧客情報データベース２１や商品情報データベース２２、注文用データベース２４等のデータベースに格納される(ステップ３０６)。その後、作成された試着カタログは、送受信部６１によって、ネットワーク９９を介して送信される(ステップ３０７)。
【００４４】
店舗装置７０にて試着カタログが受信されると(ステップ３０８)、店舗装置７０では、プリンタ１３を用いて試着カタログのプリント出力がなされる(ステップ３０９)。出力された試着カタログは、そのまま顧客に手渡されるか、または、郵送等によって顧客の手元に渡される。尚、この試着カタログは、店舗装置７０に送信されることが一般的であるが、予めユーザ装置８０のメールアドレス等が認識され、更にユーザ装置８０を操作する顧客が希望する場合には、ユーザ装置８０に直接、送信される。即ち、ユーザ装置８０にて試着カタログが受信されると(ステップ３１０)、ユーザ装置８０に接続されたプリンタ８２により、試着カタログがプリント出力される(ステップ３１１)。以上により、顧客は、顧客情報を含む試着カタログを取得することができる。
【００４５】
図８は、図６に示すネットワーク９９を介した映像情報処理システムの処理の中で、コード情報の認識処理を示したフローチャートである。例えば、顧客が店舗に訪れ、試着した商品について注文を行う場合に、店舗装置７０では、例えば、スキャナ１２を用いて試着カタログの読み込みが行われる。または、例えば所定のコードリーダを用いてコード情報が読み込まれる(ステップ４０１)。店舗装置７０のコード認識部７４は、試着カタログから顧客コード３１１、カタログコード３１２、および注文コード３１３を認識し(ステップ４０２)、認識したコード情報を、送受信部７１からネットワーク９９を介して管理サーバ６０に向けて送信する(ステップ４０３)。尚、注文作業は、ユーザ装置８０から行うことも可能である。例えば、試着した商品に対して注文しようとする顧客は、例えば、ユーザ装置８０のブラウザを用いて管理サーバ６０のＵＲＬにアクセスする。そして、管理サーバ６０のサイトからの指示に基づき、ログインと認証等を経て、カタログコード３１２を指定し、例えば注文コード３１３に付与されている番号を入力して、コード情報を送信すればよい(ステップ４０４)。即ち、顧客が認識可能な情報である試着カタログ内の注文ナンバー等を入力することで、例えば複数の商品を身に着けていた場合でも、簡単に一括注文を行うことができる。
【００４６】
管理サーバ６０は、送受信部６１によりこれらのコード情報を受信し(ステップ４０５)、顧客情報データベース２１、商品情報データベース２２および注文用データベース２４から各情報を取得する(ステップ４０６)。そして、例えば管理部６２にて、顧客コード３１１を頼りに取得した顧客情報によって、顧客別の各種処理等が行われ、また商品購入実績等が管理されて、管理結果が顧客情報データベース２１に格納される(ステップ４０７)。更に、例えば管理部６２にて、注文情報に基づく注文処理が実行され、また、商品情報管理が行われ、管理結果が商品情報データベース２２に格納される(ステップ４０８)。その後、管理サーバ６０は、送受信部６１により、ネットワーク９９を介して、処理結果を店舗装置７０およびユーザ装置８０に送信する。店舗装置７０では、送受信部７１によってかかる処理結果が受信され(ステップ４０９)、また、ユーザ装置８０から直接、注文がなされている場合には、処理結果がユーザ装置８０にも送信される(ステップ４１０)。また、顧客から注文があった商品情報は、その商品を提供している商品提供会社サーバ９０へも送信され、かかる情報提供は、次の商品開発や製造等に活用される(ステップ４１１)。
【００４７】
次に、図１に示したＰＣ３０や、図６に示した管理サーバ６０、店舗装置７０、ユーザ装置８０、および商品提供会社サーバ９０を構成するコンピュータ装置のハードウェア構成について説明する。
図９は、これらのコンピュータ装置に適用可能なハードウェアアーキテクチャの一例を示した図である。図９に示すコンピュータ装置は、演算手段であるＣＰＵ(Central Processing Unit：中央処理装置)２０１、ＣＰＵ２０１やメモリーモジュール等の各種機器を接続するＭ/Ｂ(マザーボード)チップセット２０２、このＭ/Ｂチップセット２０２およびＣＰＵバスを介してＣＰＵ２０１に接続されたメインメモリ２０３、Ｍ/Ｂチップセット２０２およびＡＧＰ(Accelerated Graphics Port)を介してＣＰＵ２０１に接続されたビデオカード２０４を備えている。また、ビデオカード２０４には表示装置であるＬＣＤ等のディスプレイ２２０が接続されている。
【００４８】
更に、ＰＣＩ(Peripheral Component Interconnect)バスを介して各種装置がＭ/Ｂチップセット２０２に接続されており、このＰＣＩバスからブリッジ回路２０７およびＩＳＡ(Industry Standard Architecture)バスなどの低速なバスを介して各種装置がＭ/Ｂチップセット２０２に接続されている。ＰＣＩバスを介して接続されるものとしては、例えばシリアルポート２０８を介してモデム２２１が接続され、パラレルポート２０９を介してプリンタ２２２が接続されている。また、ＳＣＳＩ(Small Computer System Interface)コントローラ２１０を介してハードディスク装置(ＨＤＤ)２２３やスキャナ２２４が接続されている。また、ネットワークインターフェイス２１１が接続されている。低速バスには、フロッピー(登録商標)ディスクドライブ２１２、およびキーボード/マウス２１３が接続されている。
【００４９】
尚、図９は、図１および図６の実施形態を実現するコンピュータ装置のハードウェアアーキテクチャを例示するに過ぎず、本実施の形態を適用可能であれば、他の種々の構成を取ることができる。例えば、ビデオカード２０４を設ける代わりに、ビデオメモリのみを搭載し、ＣＰＵ２０１にてイメージデータを処理する構成としても良い。また、外部記憶装置として、ＡＴＡ(AT Attachment)やＳＣＳＩコントローラ２１０などのインターフェイスを介して、ＣＤ−Ｒ(Compact Disc Recordable)やＤＶＤ−ＲＡＭ(Digital Versatile Disc Random Access Memory)のドライブ等を設けることも可能である。更に、図１および図６に示すディジタルカメラ１１は、シリアルポート２０８である例えばＵＳＢ(Universal Serial Bus)等を介してコンピュータ装置に接続される。また更に、図１および図６に示す各処理機能は、メインメモリ２０３上に読み込まれ、ＣＰＵ２０１によって実行されるアプリケーションプログラム等によって実現される。また、図６に示す店舗装置７０から管理サーバ６０へのアクセスや、ユーザ装置８０から管理サーバ６０へのアクセスは、ＣＰＵ２０１にて実行されるブラウザによって実現される。
【００５０】
以上、詳述したように、例えばデパートやブティック、結婚式衣装レンタルなどの衣料品を取り扱う場所において、商品が高価であるが故に１人では簡単に決定できない場合でも、本実施の形態におけるシステム構成を利用することで、試着映像(試着画像３２０)をプリント出力することで、カタログ情報を別の人と共有するための場所を選ばない。また、顧客注文は、試着カタログナンバーや、カタログ内の注文コード３１３、注文ナンバーの入力等によって行うことが可能であり、複雑な番号の入力がなく、顧客の誤りが少ない。更に、注文は、店舗の場合、試着カタログに記載されているコード情報を例えばスキャナ１２でスキャンすることでなされ、インターネット等のネットワーク９９を介する場合には、注文ナンバーの入力等によって簡単に行われる。また更に、本実施の形態が適用されるシステムが提供するのは特定顧客専用のカタログであり、高い販売促進効果を期待できる。特に、本実施の形態のシステムでは、販売業者側の利益として、顧客コードを試着カタログに設けることで、従来では完全に分離していた顧客の個別商品に対する嗜好と注文との関係を的確に把握することが可能となる。
【産業上の利用可能性】
【００５１】
本発明の活用例としては、店舗等に用いられるコンピュータ装置、インターネット等を介して情報を提供するサーバ等が考えられる。
【図面の簡単な説明】
【００５２】
【図１】本実施の形態が適用される映像情報処理システムの全体構成を示した図である。
【図２】(ａ),(ｂ)は、本実施の形態にて生成される試着カタログの一例を示した図である。
【図３】(ａ),(ｂ)は、本実施の形態にて生成される試着カタログの一例を示した図である。
【図４】試着カタログの発行処理を示したフローチャートである。
【図５】コード情報認識のための処理を示したフローチャートである。
【図６】ネットワークを介した映像情報処理システムの全体構成を示した図である。
【図７】図６に示すネットワークを介した映像情報処理システムの処理の中で、試着カタログの出力処理を示したフローチャートである。
【図８】図６に示すネットワークを介した映像情報処理システムの処理の中で、コード情報の認識処理を示したフローチャートである。
【図９】コンピュータ装置に適用可能なハードウェアアーキテクチャの一例を示した図である。
【符号の説明】
【００５３】
１１…ディジタルカメラ、１２…スキャナ、１３…プリンタ、２１…顧客情報データベース(顧客情報ＤＢ)、２２…商品情報データベース(商品情報ＤＢ)、２３…映像情報データベース(映像情報ＤＢ)、２４…注文用データベース(ＤＢ)、３０…ＰＣ(パーソナルコンピュータ)、３１…試着カタログ作成処理、３２…コード情報認識処理、６０…管理サーバ、７０…店舗装置、８０…ユーザ装置、９０…商品提供会社サーバ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2005099961.tif 000009
【図８】
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【図９】
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