(57)【要約】【課題】  最適な抽出をするために、最新の顧客や潜在顧客からのレスポンスのデータを反映した抽象的な抽出条件の出力が可能な、顧客クローンデータを利用した名簿管理システムの提供。【解決手段】  顧客に関する連絡先と属性とを含む顧客情報と、顧客からの行為履歴とを記憶する顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報から抽象的な顧客情報として出力する顧客クローンデータ出力手段と、名簿情報を記憶する名簿情報記憶手段と、名簿情報に対し顧客クローンデータを含む抽出条件に基づき対象者名簿を抽出する名簿情報抽出手段と、行為履歴があった場合には顧客情報記憶手段の行為履歴を更新する行為履歴更新手段と、対象者の連絡先・属性の更新があった場合には名簿情報記憶手段の名簿情報を更新する顧客情報更新手段とを備える。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客または見込顧客に関する少なくとも連絡先と属性とを含む顧客情報と、顧客または見込顧客からの行為履歴とを少なくとも記憶する顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報を分析し、抽象的な顧客情報として出力する顧客クローンデータ出力手段と、
少なくとも連絡先と属性とを含む名簿情報を記憶する名簿情報記憶手段と、
前記の名簿情報記憶手段に記憶された名簿情報に対し、前記の顧客クローンデータを含む抽出条件に基づき、対象者名簿を抽出する名簿情報抽出手段と、
名簿情報に含まれる対象者からの行為履歴の受領があった場合には、前記の顧客情報記憶手段に記憶された行為履歴を更新する行為履歴更新手段と、
対象者の連絡先または属性の更新の受領があった場合には、前記の名簿情報記憶手段に記憶された名簿情報を少なくとも更新する顧客情報更新手段とを備えたことを特徴とする、顧客クローンデータを利用した名簿管理システム。
【請求項２】
顧客または見込顧客に関する少なくとも連絡先と属性とを含む顧客情報と、顧客または見込顧客からの行為履歴とを少なくとも記憶する顧客情報記憶手段と、
前記の顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報を分析し、抽象的な顧客情報として出力する顧客クローンデータ出力手段と、
少なくとも連絡先と属性とを含む名簿情報を記憶する名簿情報記憶手段と、
前記の名簿情報記憶手段に記憶された名簿情報に対し、前記の顧客クローンデータを含む抽出条件に基づき、対象者名簿を抽出する名簿情報抽出手段と、
名簿情報に含まれる対象者からの行為履歴の受領があった場合には、前記の顧客情報記憶手段に記憶された行為履歴を更新する行為履歴更新手段と、
対象者の連絡先または属性の更新の受領があった場合には、前記の顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報、または前記の名簿情報記憶手段に記憶された名簿情報の内のいずれかを少なくとも更新する顧客情報更新手段とを備えたことを特徴とする、顧客クローンデータを利用した名簿管理システム。
【請求項３】
請求項１または２のいずれかに記載の発明において、
前記の顧客情報記憶手段は複数設けられており、顧客クローンデータ出力手段は、顧客情報記憶手段ごとに顧客情報を分析し、抽象的な顧客情報として出力することを特徴とする、顧客クローンデータを利用した名簿管理システム。
【請求項４】
請求項３に記載の発明において、前記の顧客情報記憶手段は、ユーザー端末からアクセスされるサーバーに備えられた顧客情報データベースを含むことを特徴とする、顧客クローンデータを利用した名簿管理システム。
【請求項５】
請求項３に記載の発明において、
前記の顧客情報記憶手段は、システム管理者が管理するシステムに備えられた顧客情報データベースを含むことを特徴とする、顧客クローンデータを利用した名簿管理システム。
【請求項６】
請求項１〜５のいずれかに記載の発明において、
前記の顧客情報記憶手段に記憶される顧客または見込顧客からの行為履歴には、ユーザー端末からのアクセス履歴、ユーザー端末からのデータ受信履歴、ユーザーからの資料請求履歴、購買履歴のいずれかの内の複数が含まれることを特徴とする、顧客クローンデータを利用した名簿管理システム。
【請求項７】
請求項１〜６に記載の発明において、
顧客クローンデータ出力手段が出力する抽象的な顧客情報は、性別、年齢、地域、職業、家族構成、趣味、嗜好、学歴、行動履歴、その他の属性の内の複数からなる抽象的な顧客情報であることを特徴とする、顧客クローンデータを利用した名簿管理システム。
【請求項８】
請求項７に記載の発明において、
名簿情報記憶手段に記憶された名簿情報に対し、名簿情報抽出手段が対象者名簿を抽出するための抽出条件には、顧客クローンデータ出力手段により出力された単一の顧客クローンデータが含まれることを特徴とする、顧客クローンデータを利用した名簿管理システム。
【請求項９】
請求項７に記載の発明において、
名簿情報記憶手段に記憶された名簿情報に対し、名簿情報抽出手段が対象者名簿を抽出するための抽出条件には、顧客クローンデータ出力手段により出力された複数の顧客クローンデータが含まれることを特徴とする、顧客クローンデータを利用した名簿管理システム。
【請求項１０】
請求項９に記載の発明において、
名簿情報記憶手段に記憶された名簿情報に対し、名簿情報抽出手段が対象者名簿を抽出するための抽出条件には、顧客クローンデータ出力手段により出力された複数の顧客クローンデータと、複数の各顧客クローンデータごとの割合または重み付けとが含まれることを特徴とする、顧客クローンデータを利用した名簿管理システム。
【請求項１１】
請求項１〜１０のいずれかに記載の発明において、
名簿情報抽出手段が抽出する対象者名簿は、ダイレクトメール、テレマーケティング、電子メール、その他の対象者に対する顧客情報記憶手段管理者からのアクセス対象者名簿であって、対象者からの行為履歴の受領があった場合には、前記の顧客情報記憶手段に記憶された行為履歴を行為履歴更新手段が更新することを特徴とする、顧客クローンデータを利用した名簿管理システム。
【請求項１２】
請求項１〜１１のいずれかに記載の発明において、
名簿情報抽出手段が抽出する対象者名簿は、ダイレクトメール、テレマーケティング、電子メール、その他の対象者に対する顧客情報記憶手段管理者からのアクセス対象者名簿であって、対象者の連絡先または属性の更新の受領があった場合には、前記の顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報、または前記の名簿情報記憶手段に記憶された名簿情報の内のいずれかを少なくとも行為履歴更新手段が更新することを特徴とする、顧客クローンデータを利用した名簿管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客クローンデータを利用した名簿管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来より、各種の名簿情報が、商業活動や、マーケティング活動、顧客へのアフターフォローその他の顧客管理、営業活動、その他の様々な場面で利用されている。また、各種の名簿を取り扱う名簿業者なども利用されている。、
今日、コンピュータやインターネットの普及と発展により、名簿の管理やメンテナンスなどもデジタルデータで行われることが多くなっている。
【０００３】
【特許文献１】特開２００１−２１６４０５号公報
【０００４】
たとえば特開２００１−２１６４０５「販売管理業務プログラムと連動する顧客管理装置」においては、販売管理業務プログラムが導入されている環境で、顧客情報業務プログラムが動作している場合に、それぞれ独立して管理し、得意先の顧客情報の登録が二度手間となり、情報の更新が一致していない場合があることを防ぎ、顧客管理用データベースに登録されたデータ項目を自動的に販売管理用データベースから読み出す装置が提案されている。
【０００５】
【特許文献２】特開２００２−１５１１５号公報
【０００６】
また、特開２００２−１５１１５「履歴情報等を用いたマーケティングシステム」においては、販売促進活動等の内容と、それに対する顧客の反応を履歴としてデータベースに登録し、その履歴を利用して優良顧客を選別してアプローチをかけることのできるマーケティングシステムが提案されている。
各顧客について、販売促進活動等の内容に関する販促履歴情報と、販売促進活動等に対する顧客反応等に関する回答履歴情報とを登録された情報記憶手段と、販促履歴情報と回答履歴情報とを用いて、特定の絞り込み条件に合致した対象者を情報記憶手段から抽出する対象者抽出手段と記対象者抽出手段にて抽出された対象者の電子メールアドレス、住所、電話番号又はファックス番号等の連絡先情報に基づいて、その対象者に各種情報を送るための処理を行う出力手段とを備えるマーケティングシステムである。
【０００７】
【特許文献３】特開２００２−１８３４１２号公報
【０００８】
さらに特開２００２−１８３４１２「顧客情報管理方法」においては、ＤＭの作成時に、データメンテナンスを平行して行なうことにより、全体としての作業負荷を軽減することが可能な顧客情報管理方法が提案されている。
顧客情報を記録したデータベースからダイレクトメールの送付対象とする顧客に顧客情報を記録したデータベースからダイレクトメールの送付対象とする顧客に関する顧客情報を抽出する段階と、抽出した顧客情報に不備がないかどうかチェックする段階と、不備がないと判断された顧客情報を用いてダイレクトメールを作成する段階と、ダイレクトメールを送付した後、送付先に届かずに返送されてきたダイレクトメールの顧客情報を未着リストとして出力する段階とを有する顧客情報管理方法である。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
しかしながら、上記で提案されている各内容は、特定の企業などにおいて、当該企業などが保有する顧客情報や名簿情報を管理し、あるいはこうした顧客情報や名簿情報の中からデータを抽出したりするものである。従来から保有されている顧客情報や名簿情報に限定されたデータを取り扱うものである。
しかし、たとえば営業やマーケティング活動において、顧客を拡大する場合などを想定すれば、企業など自身が保有していない新たな名簿情報の中から、条件に合致した対象者を抽出し、営業活動やマーケティング活動、販売促進活動などを展開することにより初めて効果が得られるものである。
そのため、各種の様々な企業や、学校、組織、団体、その他の各種の名簿を保有する名簿業者などが存在し、これらの名簿を購入するなどして営業活動やマーケティング活動、販売促進活動などに利用することが行われている。
【００１０】
ところで、こうした多数の名簿を保有する名簿業者などの名簿データ数は、たとえば数千万人分にものぼるなどして膨大なデータである。数千万人分ものダイレクトメールを送付したり、電子メールやファクシミリ、テレマーケティングなどによる数千万人へのアプローチなどは到底不可能である。そのため、こうした膨大なデータの中から、企業などが自社の営業・マーケティング・販売促進等にもっとも効果的な対象者を抽出するためには、地域、年齢、性別，職業、趣味、嗜好、その他の複雑な抽出条件を組み合わせて抽出しなければならない。
そこで、膨大な名簿データの中から対象者を抽出する企業などが、自社の営業・マーケティング・販売促進等にもっとも効果的な抽出をするための条件を、抽象的に作り出せることが好ましい。
しかも、日々の自社の営業・マーケティング・販売促進活動などにおいては、毎日、顧客や潜在顧客からのレスポンスがあるために、自社の営業・マーケティング・販売促進等にもっとも効果的な抽出をするための条件も逐次更新されていくものである。
さらに、各種の様々な企業や、学校、組織、団体、その他の各種の複数の名簿のデータを、更新し管理する必要がある。
【００１１】
そこで本発明においては、上記の様々な課題を解決し、膨大な名簿データの中から対象者を抽出する企業などが、自社の営業・マーケティング・販売促進等にもっとも効果的な抽出をするための条件を、抽象的に作り出すことが可能なシステムを提供することを目的とする。
さらに本発明においては、日々の自社の営業・マーケティング・販売促進活動などにおいては、毎日、顧客や潜在顧客からのレスポンスがあるために、自社の営業・マーケティング・販売促進等にもっとも効果的な抽出をするための条件も逐次更新されていくことに対応し、最新の顧客や潜在顧客からのレスポンスのデータを反映した抽象的な抽出条件を出力することが可能なシステムを提供することを目的とする。
さらに本発明においては、各種の様々な企業や、学校、組織、団体、その他の各種の複数の名簿のデータを、更新し管理することが可能なシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
上記課題を解決するため、請求項１に記載の発明においては、
顧客または見込顧客に関する少なくとも連絡先と属性とを含む顧客情報と、顧客または見込顧客からの行為履歴とを少なくとも記憶する顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報を分析し、抽象的な顧客情報として出力する顧客クローンデータ出力手段と、
少なくとも連絡先と属性とを含む名簿情報を記憶する名簿情報記憶手段と、
前記の名簿情報記憶手段に記憶された名簿情報に対し、前記の顧客クローンデータを含む抽出条件に基づき、対象者名簿を抽出する名簿情報抽出手段と、
名簿情報に含まれる対象者からの行為履歴の受領があった場合には、前記の顧客情報記憶手段に記憶された行為履歴を更新する行為履歴更新手段と、
対象者の連絡先または属性の更新の受領があった場合には、前記の名簿情報記憶手段に記憶された名簿情報を少なくとも更新する顧客情報更新手段とを備えた、顧客クローンデータを利用した名簿管理システムであることを特徴としている。
【００１３】
また、上記課題を解決するため、請求項２に記載の発明においては、
顧客または見込顧客に関する少なくとも連絡先と属性とを含む顧客情報と、顧客または見込顧客からの行為履歴とを少なくとも記憶する顧客情報記憶手段と、
前記の顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報を分析し、抽象的な顧客情報として出力する顧客クローンデータ出力手段と、
少なくとも連絡先と属性とを含む名簿情報を記憶する名簿情報記憶手段と、
前記の名簿情報記憶手段に記憶された名簿情報に対し、前記の顧客クローンデータを含む抽出条件に基づき、対象者名簿を抽出する名簿情報抽出手段と、
名簿情報に含まれる対象者からの行為履歴の受領があった場合には、前記の顧客情報記憶手段に記憶された行為履歴を更新する行為履歴更新手段と、
対象者の連絡先または属性の更新の受領があった場合には、前記の顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報、または前記の名簿情報記憶手段に記憶された名簿情報の内のいずれかを少なくとも更新する顧客情報更新手段とを備えた、顧客クローンデータを利用した名簿管理システムであることを特徴としている。
【００１４】
また、上記課題を解決するため、請求項３に記載の発明においては、
請求項１または２のいずれかに記載の発明において、
前記の顧客情報記憶手段は複数設けられており、顧客クローンデータ出力手段は、顧客情報記憶手段ごとに顧客情報を分析し、抽象的な顧客情報として出力する、顧客クローンデータを利用した名簿管理システムであることを特徴としている。
【００１５】
また、上記課題を解決するため、請求項４に記載の発明においては、
請求項３に記載の発明において、前記の顧客情報記憶手段は、ユーザー端末からアクセスされるサーバーに備えられた顧客情報データベースを含む、顧客クローンデータを利用した名簿管理システムであることを特徴としている。
【００１６】
また、上記課題を解決するため、請求項５に記載の発明においては、
請求項３に記載の発明において、
前記の顧客情報記憶手段は、システム管理者が管理するシステムに備えられた顧客情報データベースを含む、顧客クローンデータを利用した名簿管理システムであることを特徴としている。
【００１７】
また、上記課題を解決するため、請求項６に記載の発明においては、
請求項１〜５のいずれかに記載の発明において、
前記の顧客情報記憶手段に記憶される顧客または見込顧客からの行為履歴には、ユーザー端末からのアクセス履歴、ユーザー端末からのデータ受信履歴、ユーザーからの資料請求履歴、購買履歴のいずれかの内の複数が含まれる、顧客クローンデータを利用した名簿管理システムであることを特徴としている。
【００１８】
また、上記課題を解決するため、請求項７に記載の発明においては、
請求項１〜６に記載の発明において、
顧客クローンデータ出力手段が出力する抽象的な顧客情報は、性別、年齢、地域、職業、家族構成、趣味、嗜好、学歴、行動履歴、その他の属性の内の複数からなる抽象的な顧客情報である、顧客クローンデータを利用した名簿管理システムであることを特徴としている。
【００１９】
また、上記課題を解決するため、請求項８に記載の発明においては、
請求項７に記載の発明において、
名簿情報記憶手段に記憶された名簿情報に対し、名簿情報抽出手段が対象者名簿を抽出するための抽出条件には、顧客クローンデータ出力手段により出力された単一の顧客クローンデータが含まれる、顧客クローンデータを利用した名簿管理システムであることを特徴としている。
【００２０】
また、上記課題を解決するため、請求項９に記載の発明においては、
請求項７に記載の発明において、
名簿情報記憶手段に記憶された名簿情報に対し、名簿情報抽出手段が対象者名簿を抽出するための抽出条件には、顧客クローンデータ出力手段により出力された複数の顧客クローンデータが含まれる、顧客クローンデータを利用した名簿管理システムであることを特徴としている。
【００２１】
また、上記課題を解決するため、請求項１０に記載の発明においては、
請求項９に記載の発明において、
名簿情報記憶手段に記憶された名簿情報に対し、名簿情報抽出手段が対象者名簿を抽出するための抽出条件には、顧客クローンデータ出力手段により出力された複数の顧客クローンデータと、複数の各顧客クローンデータごとの割合または重み付けとが含まれる、顧客クローンデータを利用した名簿管理システムであることを特徴としている。
【００２２】
また、上記課題を解決するため、請求項１１に記載の発明においては、
請求項１〜１０のいずれかに記載の発明において、
名簿情報抽出手段が抽出する対象者名簿は、ダイレクトメール、テレマーケティング、電子メール、その他の対象者に対する顧客情報記憶手段管理者からのアクセス対象者名簿であって、対象者からの行為履歴の受領があった場合には、前記の顧客情報記憶手段に記憶された行為履歴を行為履歴更新手段が更新する、顧客クローンデータを利用した名簿管理システムであることを特徴としている。
【００２３】
また、上記課題を解決するため、請求項１２に記載の発明においては、
請求項１〜１１のいずれかに記載の発明において、
名簿情報抽出手段が抽出する対象者名簿は、ダイレクトメール、テレマーケティング、電子メール、その他の対象者に対する顧客情報記憶手段管理者からのアクセス対象者名簿であって、対象者の連絡先または属性の更新の受領があった場合には、前記の顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報、または前記の名簿情報記憶手段に記憶された名簿情報の内のいずれかを少なくとも行為履歴更新手段が更新する、顧客クローンデータを利用した名簿管理システムであることを特徴としている。
【発明の効果】
【００２４】
本発明によれば、膨大な名簿データの中から対象者を抽出する企業などが、自社の営業・マーケティング・販売促進等にもっとも効果的な抽出をするための条件を、抽象的に作り出すことが可能なシステムを提供することができる。
さらに本発明によれば、日々の自社の営業・マーケティング・販売促進活動などにおいては、毎日、顧客や潜在顧客からのレスポンスがあるために、自社の営業・マーケティング・販売促進等にもっとも効果的な抽出をするための条件も逐次更新されていくことに対応し、最新の顧客や潜在顧客からのレスポンスのデータを反映した抽象的な抽出条件を出力することが可能なシステムを提供することができる。
さらに本発明によれば、各種の様々な企業や、学校、組織、団体、その他の各種の複数の名簿のデータを、更新し管理することが可能なシステムを提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２５】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
図１は、本発明のシステムの基本的な構成の一例を示すシステム構成図である。
図１において、符号１は、企業のウェブサイトやインターネットを利用した電子商取引サイト、その他の顧客情報を記憶し蓄積している顧客情報記憶手段１０を備えたシステムである。また、符号１に示されるシステムは、図面ではウェブサーバーを介し、インターネットに代表されるネットワークを通じてユーザー端末からアクセスされる好ましい例を示しているが、こうした形態以外にも、符号１に示されるシステムは商品その他の販売したり顧客対応をしたりする企業・学校・各種組織など、電話・ファクシミリ・郵便その他の手段により顧客からの問い合わせ・資料請求・申込み・応募・購入・契約などの行為を受ける主体が運営する社内システムなどの各種システムであってもよい。
【００２６】
また符号２は、上記のようなウェブサイトその他のシステムや、その他の各種の名簿情報を保有しているシステムであり、名簿情報記憶手段２０を備えている。複数の様々な名簿情報を収集し蓄積する名簿事業者やデータ処理事業者などが管理・運営するシステムなどであり、一般的には符号１に示されるシステムが備える顧客情報に較べ膨大な名簿情報を有していることが想定される。
【００２７】
図２および図３は、本発明のシステムを用いて、顧客クローンデータを利用した名簿管理システムの処理の流れを示す概要図である。
符号２に示されるシステムは、名簿情報記憶手段２０が記憶蓄積する名簿情報から、所定の条件などにより、ダイレクトメールや電子メール・郵便・テレマーケティング・ファクシミリその他の手段により顧客（見込顧客・潜在顧客を含んでいてもよい）に対し行為を促すために対象者名簿を抽出する。
対象者名簿への働きかけにより、またそれ以外の理由により顧客が図１に示されるシステムに対し行為を行うことにより、顧客情報、名簿情報がさらに充実し、対象者名簿を抽出するための条件などもさらに洗練されることになる。
【００２８】
本発明のシステムにアクセスするユーザー端末は、通常、パーソナルコンピュータやワークステーション、サーバー装置などのコンピュータ端末が用いられる。コンピュータ端末は、制御手段、記憶手段、入力手段、出力手段、表示手段などを備える。またインターネットに代表されるコンピュータネットワークに接続し、データの送受信を行う機能を備え、ブラウザや電子メールソフトウェア、ワードプロセッサなどのアプリケーションプログラムや、オペレーティングシステム（ＯＳ）を備えることが通常の形態である。またユーザー端末には、インターネット等に接続可能なブラウザ機能を搭載した携帯電話をはじめとする無線通信端末、携帯情報端末や、インターネットＴＶ、ゲーム機器、テレビ会議システム、その他のネットワーク接続機能を備えた家電製品などの機器を広く含んでいてもよい。
【００２９】
また、符号１に示されるシステムが、電話・ファクシミリ・郵便その他の手段により顧客からの問い合わせ・資料請求・申込み・応募・購入・契約などの行為を受ける主体が運営する社内システムなどの各種システムである場合には、顧客情報記憶手段へのデータ入力・記憶処理や、データ更新処理などは、システム管理者やオペレータなどの端末などにおいて行う。これらの端末もユーザー端末と同様に、コンピュータ装置その他の端末である。
【００３０】
次に、図１において、符号１で示されるシステムと、符号２で示されるシステムとは、それぞれ、サーバー装置あるいはコンピュータ装置などである。
特に符号１で示されるシステムがウェブサイト等を介してユーザーから直接アクセスされる場合には、ウェブサーバー等を含むサーバー装置であって、ネットワークに接続されて備えられている。ネットワークには、インターネットをはじめとして、専用線により接続されたネットワーク形態や、企業内ＬＡＮ、企業間ＬＡＮ、ＷＡＮなどの形態を広く含む。またここで用いられる通信回線の形態には、有線通信、無線通信の形態を広く含み、衛星通信や、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈなどを用いた形態を含んでいてもよい。
【００３１】
サーバーは、通常は、アプリケーションサーバー、データベースサーバー、認証サーバー、ＷＥＢサーバー、その他必要に応じメールサーバー、その他の各種装置により構成することができる。
これらの各サーバーは、物理的に同一の装置に設けられる形態や、物理的に複数の装置からなる形態、あるいはネットワークを介して接続される物理的に複数の装置からなる形態などを含み、機能的に同様の機能が実現されるならば、様々な形態を含む。
また、本発明のシステムにおいて、符号１で示されるシステムと、符号２で示されるシステムとは、それぞれ、物理的に別個の場所に備えられ、別個の管理・運営主体により管理・運営されていてもよいが、あるいは物理的に同一の場所に備えられ、同一の管理・運営主体により管理・運営されていても構わない。
【００３２】
次に本発明のシステムの主要部である、図１の符号１および符号２で示されるシステムの構成について説明する。
【００３３】
本発明のシステムは、顧客または見込顧客に関する少なくとも連絡先と属性とを含む顧客情報と、顧客または見込顧客からの行為履歴とを少なくとも記憶する顧客情報記憶手段を備えている。顧客には、前述の通り潜在顧客や見込顧客などを含み、また対価を得て商品やサービスの購入等を受ける協議の顧客のみならず、たとえば無償でサービスを受けたり、公共のサービスを受けたり、情報の提供を受けるユーザーなどを広く顧客に含む。図１の符号１で示されるシステム管理・運営者側に対しアプローチするユーザーを広く含む。
前記の顧客情報記憶手段は、ユーザー端末からアクセスされるサーバーに備えられた顧客情報データベースを含む。
前記の顧客情報記憶手段は、システム管理者が管理するシステムに備えられた顧客情報データベースを含む。
【００３４】
顧客情報記憶手段に記憶される顧客情報は、少なくとも連絡先と属性とを含んでおり、それらの一例としては次のようなものである。連絡先は、地域、住所、電話番号、携帯電話番号、ＦＡＸ番号、電子メールアドレスなどである。また属性は、氏名、年齢、性別、ハンドルネームやニックネーム、趣味、嗜好、職業などである。
顧客情報の一例を図４および図５に示す。
【００３５】
顧客情報記憶手段に記憶される顧客または見込顧客からの行為履歴には、ユーザー端末からのアクセス履歴、ユーザー端末からのデータ受信履歴、ユーザーからの資料請求履歴、購買履歴のいずれかの内の複数が含まれる。
行為履歴の一例を図６に示す。
顧客情報記憶手段に記憶される行為履歴は、また、符号１に示されるシステムにおいては、インターネット等のネットワークを通じてユーザー端末からウェブサーバー等のシステムにアクセスするユーザーのアクセスログ・アクセス記録や、ユーザーからの問い合わせ・資料請求・申込み・応募・購入・契約などの行為の履歴の記録や、商品その他の販売したり顧客対応をしたりする企業・学校・各種組織など、電話・ファクシミリ・郵便その他の手段により顧客からの問い合わせ・資料請求・申込み・応募・購入・契約などの行為の履歴を社内システムなどの各種システムにおいてデータ入力・記憶した行為履歴などである。
【００３６】
次に本発明のシステムは、顧客または見込顧客に関する少なくとも連絡先と属性とを含む顧客情報と、顧客または見込顧客からの行為履歴とを少なくとも記憶する顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報を分析し、抽象的な顧客情報として出力する顧客クローンデータ出力手段を備えている。なお、顧客クローンデータ出力手段は、図１の符号１で示されるシステムに備えられる形態であってもよい。
本発明のシステムにおいて、顧客クローンデータ出力手段が出力する抽象的な顧客情報は、性別、年齢、地域、職業、家族構成、趣味、嗜好、学歴、行動履歴、その他の属性の内の複数からなる抽象的な顧客情報である。
また、図３に示されるように、符号１で示される顧客情報記憶手段を含むシステムは複数設けられていてもよく、こうした場合には、顧客クローンデータ出力手段は、顧客情報記憶手段ごとに顧客情報を分析し、抽象的な顧客情報として出力するようにしてもよい。あるいは、複数の顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報に基づき、一つの顧客クローンデータ出力手段が、一つの顧客クローンデータを出力するようにしてもよい。
【００３７】
たとえば、顧客情報記憶手段には図５に示される顧客情報が記憶されており、資料請求をした顧客は７名おり、資料請求した顧客のクローンデータはこれら７名のデータに基づき、抽象的な顧客情報として出力される。抽象的な単一のクローンデータを出力する場合を想定すると、単一のクローンデータの年齢は、
（１８＋２０＋２１＋３３＋２９＋４１＋１８）／７＝２８．２８・・・である。また単一のクローンデータの性別は、「男２８．５／１００：女７１．５／１００」である。また単一のクローンデータの職業は、「学生４２．８／１００：会社員１４．３／１００／：自営業１４．３／１００：公務員１４．３／１００：専業主婦１４．３／１００」である。
図７は、抽象的な単一のクローンデータの一例を示す概念図である。
同様に、「問い合わせをした顧客」のクローンデータ、「契約をした顧客」のクローンデータ等をそれぞれ演算し出力することもできる。
【００３８】
また、クローンデータの演算と出力は、あるデータ項目に着目して演算し、複数のクローンデータを出力することもできる。たとえば、性別というデータ項目に着目し、男性のクローンデータと女性のクローンデータとを演算し出力することもできる。
たとえば「契約をした顧客」において、男性のクローンデータは、ユーザーＩＤ００１１２２４と００１１４５６とから求められ、年齢が２４．５歳、職業が「学生５０／１００：公務員５０／１００」となる。「契約をした顧客」において、女性のクローンデータは、ユーザーＩＤ００１１５５０から求められ、年齢が１８歳、職業が「学生１００／１００」となる。
【００３９】
また、「資料請求をした顧客または問合せをした顧客」のクローンデータを演算して出力することもできる。この場合には、「資料請求をした顧客」と「問合せをした顧客」との重要度（クローンデータ演算に対する影響度）を同一にしてもよいし、あるいは「資料請求をした顧客」と「問合せをした顧客」とに重み付けを行った上で演算し出力するようにしてもよい。
さらに、たとえば重み付けとして、「資料請求を行った顧客」（＝重み付け１）「問合せをした顧客」（＝重み付け１）、「商談をした顧客」（＝重み付け３）、「契約をした顧客」（＝重み付け５）のようにした上で、顧客情報記憶手段に記憶されたユーザー全体のクローンデータを演算し出力することもできる。
【００４０】
次に本発明のシステムは、少なくとも連絡先と属性とを含む名簿情報を記憶する名簿情報記憶手段を備えている。名簿情報記憶手段に記憶されるデータは、前述した顧客情報記憶手段に記憶されるデータと同一または類似するデータ項目を含むデータであることが想定される。
名簿情報記憶手段を備えるシステムは、上記のようなウェブサイトその他のシステムや、その他の各種の名簿情報を保有し、複数の様々な名簿情報を収集することにより蓄積する。名簿事業者やデータ処理事業者などが管理・運営するシステムなどであり、符号１に示されるシステムが備える顧客情報は特定の企業が収集した名簿や、特定のウェブサイト等が収集した名簿であるのに較べ、これら様々な名簿情報を収集していることが想定されて折り、膨大な名簿情報を有している。
【００４１】
次に本発明のシステムは、前記の名簿情報記憶手段に記憶された名簿情報に対し、前記の顧客クローンデータを含む抽出条件に基づき、対象者名簿を抽出する名簿情報抽出手段を備えている。
符号２に示されるシステムは、名簿情報記憶手段２０が記憶蓄積する名簿情報から、所定の条件などにより、ダイレクトメールや電子メール・郵便・テレマーケティング・ファクシミリその他の手段により顧客（見込顧客・潜在顧客を含んでいてもよい）に対し行為を促すために対象者名簿を抽出する。
【００４２】
名簿情報記憶手段に記憶された名簿情報に対し、名簿情報抽出手段が対象者名簿を抽出するための抽出条件には、顧客クローンデータ出力手段により出力された単一の顧客クローンデータを含むようにすることができる。
たとえば５００名の顧客の顧客情報を有するウェブサイトにおいて、商品Ａを購入した顧客のクローンデータが図７に示されるクローンデータであったとする。このクローンデータに基づき、１０００００名の新規の名簿から商品Ａの契約を増やすために５０００名に対しダイレクトメールを送付するものとする。１０００００名から５０００名を抽出するために、抽出条件の一つとして図７に示されるクローンデータを用いる。クローンデータ以外の抽出条件を加えて抽出を行ってもよい。
【００４３】
また、名簿情報記憶手段に記憶された名簿情報に対し、名簿情報抽出手段が対象者名簿を抽出するための抽出条件には、顧客クローンデータ出力手段により出力された複数の顧客クローンデータを含むようにすることもできる。
一例として、商品Ｂを購入した顧客のクローンデータが図８に示されるクローンデータであったとする。このクローンデータに基づき、１０００００名の新規の名簿から商品Ｂの契約を増やすために５０００名に対しダイレクトメールを送付するものとする。１０００００名から５０００名を抽出するために、抽出条件の一つとして図８に示される複数のクローンデータを用いる。クローンデータ以外の抽出条件を加えて抽出を行ってもよい。
この際に、名簿情報記憶手段に記憶された名簿情報に対し、名簿情報抽出手段が対象者名簿を抽出するための抽出条件には、顧客クローンデータ出力手段により出力された複数の顧客クローンデータと、複数の各顧客クローンデータごとの割合または重み付けとが含むようにしてもよい。男性のクローンデータ５５：女性のクローンデータ４５のような例である。
【００４４】
また、名簿情報記憶手段に記憶された名簿情報に対し、名簿情報抽出手段が対象者名簿を抽出するための抽出条件には、顧客クローンデータ出力手段により出力された複数の顧客クローンデータを含むようにする場合の別の一例について説明する。
一例として、商品Ｂを購入した顧客のクローンデータが図９に示されるクローンデータであったとする。このクローンデータに基づき、１０００００名の新規の名簿から商品Ｂの契約を増やすために５０００名に対しダイレクトメールを送付するものとする。１０００００名から５０００名を抽出するために、抽出条件の一つとして図９に示される複数のクローンデータを用いる。クローンデータ以外の抽出条件を加えて抽出を行ってもよい。
この際に、名簿情報記憶手段に記憶された名簿情報に対し、名簿情報抽出手段が対象者名簿を抽出するための抽出条件には、顧客クローンデータ出力手段により出力された複数の顧客クローンデータと、複数の各顧客クローンデータごとの割合または重み付けとが含むようにしてもよい。ウェブサイトＡのクローンデータ５５：ウェブサイトＢのクローンデータ４５のような例である。
【００４５】
次に、本発明のシステムは、名簿情報に含まれる対象者からの行為履歴の受領があった場合には、前記の顧客情報記憶手段に記憶された行為履歴を更新する行為履歴更新手段を備えている。
たとえばダイレクトメールの送付の結果、電話・ファクシミリ・郵便その他の手段により顧客からの問い合わせ・資料請求・申込み・応募・購入・契約などの行為の履歴があった際には行為履歴を更新する。
一例として、名簿情報抽出手段が抽出する対象者名簿が、ダイレクトメール、テレマーケティング、電子メール、その他の対象者に対する顧客情報記憶手段管理者からのアクセス対象者名簿であるときに、対象者からの行為履歴の受領があった場合には、前記の顧客情報記憶手段に記憶された行為履歴を行為履歴更新手段が更新する。
【００４６】
さらに本発明のシステムは、対象者の連絡先または属性の更新の受領があった場合には、前記の顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報、または前記の名簿情報記憶手段に記憶された名簿情報の内のいずれかを少なくとも更新する顧客情報更新手段を備えている。
たとえばダイレクトメールの送付の結果、電話・ファクシミリ・郵便その他の手段により顧客からの問い合わせ・資料請求・申込み・応募・購入・契約などの行為の履歴があった際に、対象者の住所や電子メールアドレスなどの連絡先または年齢や職業などの属性の更新の受領があった場合には、前記の顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報、または前記の名簿情報記憶手段に記憶された名簿情報の内のいずれかを少なくとも更新する。
一例として、名簿情報抽出手段が抽出する対象者名簿が、ダイレクトメール、テレマーケティング、電子メール、その他の対象者に対する顧客情報記憶手段管理者からのアクセス対象者名簿であるときに、対象者の連絡先または属性の更新の受領があった場合には、前記の顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報、または前記の名簿情報記憶手段に記憶された名簿情報の内のいずれかを少なくとも行為履歴更新手段が更新する。
対象者名簿への働きかけにより、またそれ以外の理由により顧客が図１に示されるシステムに対し行為を行うことにより、顧客情報、名簿情報がさらに充実し、対象者名簿を抽出するための条件などもさらに洗練されることになる。
【００４７】
以下、本発明の基本的な処理の流れについて説明する。
図１０、図１１及び図１２は、本発明の基本的な処理の流れの一例を示すフローチャートである。なお、ここに示す処理の流れは一例であって、これに限定されるものではなく、様々な応用や変形が可能である。
初めに、図１０を参照すると、ウェブサーバーや社内システムなどの顧客情報記憶手段に、顧客情報の収集記憶が行われる（Ｓ１００）。また、顧客情報記憶手段に記憶されたユーザーからの問い合わせ・資料請求・申込み・応募・購入・契約などの行為履歴の更新処理が行われる（Ｓ１０１）。
また、顧客の連絡先、属性の更新があった場合には（Ｓ１０２）、逐次、顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報の更新処理が行われる（Ｓ１０３）。
顧客クローンデータの出力をする場合には（Ｓ１０４）、演算・出力処理に進むことにより、最新の顧客や潜在顧客からのレスポンスのデータを反映した抽象的な抽出条件を出力することができる。
【００４８】
次に図１１を参照すると、顧客クローンデータの出力処理を指示し（Ｓ２００）、「資料請求」「商談成立」「契約」などの段階別などの、顧客クローンデータの演算・出力方法を指定する（Ｓ２０１）。
また、性別ごと、商品ごと、ウェブサイトごとなどのデータ項目ごと等の複数の顧客クローンデータを出力する場合には（Ｓ２０２）、顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報をデータ項目ごと等に参照し（Ｓ２０３）、顧客クローンデータを所定条件に従い演算し出力する（Ｓ２０４）。次の顧客クローンデータを出力する場合には（Ｓ２０５）、同様に処理を行う。
単一の顧客クローンデータを出力する場合には（Ｓ２０２）、顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報を参照し（Ｓ２０６）、顧客クローンデータを所定条件に従い演算し出力する（Ｓ２０７）。
出力された顧客クローンデータを記憶し（Ｓ２０８）、対象者名簿の抽出処理に利用する。
【００４９】
次に図１２を参照すると、対象者名簿の出力処理を指示し（Ｓ３００）、対象者名簿の抽出数を指定する（Ｓ３０１）。また、抽出を行う名簿を指定する（Ｓ３０２）。
抽出条件の入力・指定等を行い（Ｓ３０３）、抽出条件の一つとして顧客クローンデータを参照し（Ｓ３０４）、対象者名簿の抽出処理を行い（Ｓ３０５）、抽出された対象者名簿を記憶する（Ｓ３０６）。対象者名簿は、次の営業やマーケティング、販売促進活動その他の目的に利用し、その結果の行為履歴やユーザー情報の更新を蓄積することにより、データ更新が逐次行われる。
【産業上の利用可能性】
【００５０】
本発明によれば、膨大な名簿データの中から対象者を抽出する企業などが、自社の営業・マーケティング・販売促進等にもっとも効果的な抽出をするための条件を、抽象的に作り出すことが可能なシステムを提供することができる。
さらに本発明によれば、日々の自社の営業・マーケティング・販売促進活動などにおいては、毎日、顧客や潜在顧客からのレスポンスがあるために、自社の営業・マーケティング・販売促進等にもっとも効果的な抽出をするための条件も逐次更新されていくことに対応し、最新の顧客や潜在顧客からのレスポンスのデータを反映した抽象的な抽出条件を出力することが可能なシステムを提供することができる。
さらに本発明によれば、各種の様々な企業や、学校、組織、団体、その他の各種の複数の名簿のデータを、更新し管理することが可能なシステムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００５１】
【図１】本発明のシステムの基本的な構成の一例を示すシステム構成図である。
【図２】本発明のシステムを用いて、顧客クローンデータを利用した名簿管理システムの処理の流れを示す概要図である。
【図３】本発明のシステムを用いて、顧客クローンデータを利用した名簿管理システムの処理の流れを示す概要図である。
【図４】顧客情報の一例を示す図である。
【図５】顧客情報の一例を示す図である。
【図６】行為履歴の一例を示す図である。
【図７】抽象的な単一のクローンデータの一例を示す概念図である。
【図８】抽出条件の一つとして用いる複数のクローンデータの一例を示す概念図である。
【図９】抽出条件の一つとして用いる複数のクローンデータの一例を示す概念図である。
【図１０】本発明の基本的な処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【図１１】本発明の基本的な処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【図１２】本発明の基本的な処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【図４】
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【図６】
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【図１０】
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【図１２】
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【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図５】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１１】
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