(57)【要約】  【課題】本発明は、接客を営業形態とする接客営業者個々の営業情報を、ネットワークを介して配信する接客営業情報提供システムに関し、利用者側からの所定の条件を入力させることなく、接客の必要な営業形態での接客営業者個々の営業情報を提供して利便性の向上を図ることを目的とする。  【解決手段】通信手段２３を介して利用者端末より所定数の接客営業者の営業情報を閲覧要求されたときに、閲覧対象判別手段２６が情報格納手段に格納しておいた接客営業者が閲覧対象とするかを判別し、配信ファイル作成手段２７が閲覧対象の所定数の接客営業者および営業情報を情報格納手段より抽出し、抽出したそれぞれの接客営業者および営業情報を配して閲覧形態としたファイルを作成して当該利用者端末に配信させる構成とする。  【選択図】  図２
2005301932.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
接客を営業形態とする接客営業者の個々が使用する所定数の接客営業者端末、および所定数の利用者端末に対して、相互にアクセス自在なネットワークに接続される接客営業情報提供システムであって、
少なくとも、前記接客営業者端末および利用者端末との間で通信自在とする通信手段と、
前記接客営業者端末より当該接客営業者の接客に関する営業情報を取得して格納する情報格納手段と、
前記情報格納手段に格納されている前記接客営業者を閲覧対象とするか否かを判別する閲覧対象判別手段と、
前記利用者端末からの所定数の前記接客営業者の営業情報の閲覧要求を取得したときに当該利用者端末に配信させるファイルを作成するもので、前記閲覧対象判別手段で閲覧対象であると判別されたそれぞれの接客営業者および営業情報を前記情報格納手段より抽出し、抽出したそれぞれの接客営業者および営業情報を配して閲覧形態としたファイルを作成する配信ファイル作成手段と、
を有することを特徴とする接客営業情報提供システム。
【請求項２】
請求項１記載の接客営業情報提供システムであって、前記閲覧対象判別手段は、前記接客営業者端末がログオンしているか否かを判別してログオンしている当該接客営業者端末の接客営業者を閲覧対象とし、または前記抽出した営業情報に付随させて格納しておいた閲覧許容フラグの状態を判別して許容状態の接客営業者を閲覧対象とすることを特徴とする接客営業情報提供システム。
【請求項３】
請求項１または２記載の接客営業情報提供システムであって、前記利用者端末より所定数の前記接客営業者の営業情報を閲覧要求されたときに、当該利用者端末の位置情報を取得して所定数に区分けされたエリアを判別するエリア判別手段を備えるもので、
前記情報格納手段では、前記接客営業者端末より当該接客営業者の位置情報を適時取得して当該接客営業者の接客に関する営業情報に含ませて格納し、
前記配信ファイル作成手段が、前記利用者端末より所定数の前記接客営業者の営業情報を閲覧要求されたときに、前記エリア判別手段で判別した当該利用者端末のエリアと、前記閲覧対象判別手段で判別されて前記情報格納手段より抽出された当該接客営業者の営業情報の中の所在エリアとを照合し、エリアの合致した接客営業者および営業情報を配して閲覧形態としたファイルを作成することを特徴とする接客営業情報提供システム。
【請求項４】
請求項１〜３の少なくとも何れかに記載の接客営業情報提供システムであって、前記配信ファイル作成手段は、前記利用者端末に配信するファイル中に、それぞれの接客営業者欄の所定箇所を当該接客営業者の識別符号のデータでリンクさせ、選択されたときに当該識別符号を返信させるデータを含ませることを特徴とする接客営業情報提供システム。
【請求項５】
請求項４記載の接客営業情報提供システムであって、前記利用者端末より前記識別符号を受信したときに、当該識別符号に対応する接客営業者端末を特定し、当該利用者端末と当該特定された接客営業者端末とを通信状態に接続させる端末間接続手段を備えることを特徴とする接客営業情報提供システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、接客を営業形態とする接客営業者個々の営業情報を、ネットワークを介して配信する接客営業情報提供システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、インターネットを介して店舗情報等の種々の情報を提供することが盛んに行われ、店舗の所在地や取扱商品サービス、営業時間等を公開発信するものが多い。特に、接客の必要な営業形態では、接客応対者が指名される場合もあり、営業者個人レベルまでの情報提供が可能であることが望まれる。
【０００３】
従来、インターネットを介して所定の情報を提供するシステムは種々あるが、一例として、以下の特許文献に開示されている。
【０００４】
【特許文献１】特開２００１−３０６７４２号公報
【０００５】
上記特許文献には、インターネット情報サービス紹介斡旋ネットワークシステムとして、当該システムのサーバに利用者端末からサービスを受けようとする条件を送信させ、当該条件等を電子掲示板形式で各サービス提供者端末に紹介するというもので、当該条件を満たすことができるサービス提供者よりインターネットを介して、または電話によりそれぞれ案内させるということが開示されている。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
ところで、上記特許文献に開示されているシステムも含めて接客の営業形態で営業者個人レベルでの情報を提供するようなシステムは存在しない。すなわち、上記特許文献に開示されているシステムでは、利用者がサービス提供者側からの連絡、または配信情報を受けることでサービス提供情報を得るもので、利用者にとっては連絡や情報配信してきたそれぞれのサービス提供者をリアルタイムで比較できないという利便性に欠ける問題があり、このようなシステムを、接客のための営業者個人の情報提供に適用しようとしても利用者にとって利便性に欠けるという同様の問題を生じる。
【０００７】
そこで、本発明は上記課題に鑑みなされたもので、利用者側からの所定の条件を入力させることなく、接客の必要な営業形態での接客営業者個々の営業情報を提供して利便性の向上を図る情報提供システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記課題を解決するために、請求項１の発明では、接客を営業形態とする接客営業者の個々が使用する所定数の接客営業者端末、および所定数の利用者端末に対して、相互にアクセス自在なネットワークに接続される接客営業情報提供システムであって、少なくとも、前記接客営業者端末および利用者端末との間で通信自在とする通信手段と、前記接客営業者端末より当該接客営業者の接客に関する営業情報を取得して格納する情報格納手段と、前記情報格納手段に格納されている前記接客営業者を閲覧対象とするか否かを判別する閲覧対象判別手段と、前記利用者端末からの所定数の前記接客営業者の営業情報の閲覧要求を取得したときに当該利用者端末に配信させるファイルを作成するもので、前記閲覧対象判別手段で閲覧対象であると判別されたそれぞれの接客営業者および営業情報を前記情報格納手段より抽出し、抽出したそれぞれの接客営業者および営業情報を配して閲覧形態としたファイルを作成する配信ファイル作成手段と、を有する構成とする。
【０００９】
請求項２〜５の発明では、「前記閲覧対象判別手段は、前記接客営業者端末がログオンしているか否かを判別してログオンしている当該接客営業者端末の接客営業者を閲覧対象とし、または前記抽出した営業情報に付随させて格納しておいた閲覧許容フラグの状態を判別して許容状態の接客営業者を閲覧対象とする」構成であり、
「前記利用者端末より所定数の前記接客営業者の営業情報を閲覧要求されたときに、当該利用者端末の位置情報を取得して所定数に区分けされたエリアを判別するエリア判別手段を備えるもので、前記情報格納手段では、前記接客営業者端末より当該接客営業者の位置情報を適時取得して当該接客営業者の接客に関する営業情報に含ませて格納し、前記配信ファイル作成手段が、前記利用者端末より所定数の前記接客営業者の営業情報を閲覧要求されたときに、前記エリア判別手段で判別した当該利用者端末のエリアと、前記閲覧対象判別手段で判別されて前記情報格納手段より抽出された当該接客営業者の営業情報の中の所在エリアとを照合し、エリアの合致した接客営業者および営業情報を配して閲覧形態としたファイルを作成する」構成であり、
「前記配信ファイル作成手段は、前記利用者端末に配信するファイル中に、それぞれの接客営業者欄の所定箇所を当該接客営業者の識別符号のデータでリンクさせ、選択されたときに当該識別符号を返信させるデータを含ませる」構成であり、
「前記利用者端末より前記識別符号を受信したときに、当該識別符号に対応する接客営業者端末を特定し、当該利用者端末と当該特定された接客営業者端末とを通信状態に接続させる端末間接続手段を備える」構成である。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、利用者端末より所定数の接客営業者の営業情報を閲覧要求されたときに、情報格納手段に格納しておいた接客営業者が閲覧対象とするかを判別し、閲覧対象の所定数の接客営業者および営業情報を情報格納手段より抽出し、それぞれの接客営業者および営業情報を配して閲覧形態としたファイルを作成して当該利用者端末に配信させることにより、利用者側からの所定の条件を入力させることなく、接客営業者個々の営業情報を配した形態での提供が可能となり、利用者にとって利便性の向上を図ることができるものである。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
以下、本発明の最良の実施形態を図により説明する。本実施形態では、接客営業者端末および利用者端末を、携帯電話機を一例にモバイル端末として説明するが、モバイルコンピュータ、双方向通信可能なモバイルテレビジョン等の無線式のモバイル端末、ネット接続中継サーバに対して電話回線等を使用する有線式の双方向通信可能なテレビジョンやコンピュータ端末であってもよく、適宜通話機能を付加したものでもよい。また、特に利用者端末として、通信カラオケシステムにおけるカラオケ演奏装置で使用されるディスプレイ付きリモコン装置も所定のオンラインネットワーク上に接続されたカラオケ情報管理用サーバを介して双方向通信可能な情報通信端末として利用できるもので、適宜、これに通話機能を付加したものでもよい。
【００１２】
図１に、本発明に係る接客営業情報提供システムが適用されるネットワーク接続状況の模式図を示す。図１において、接客営業情報提供システムとしての接客営業情報提供サーバ１１は、利用者端末より所定数の接客営業者の営業情報を閲覧要求されたときに、当該利用者端末に対してそれぞれの接客営業者および営業情報を配して閲覧形態としたファイルを作成して当該利用者端末に配信させるものとして、インターネットや個別ネットワークなどのコンピュータネットワーク１２上に通信自在に接続される。
【００１３】
一方、接客営業者端末であるモバイル端末１３（例えば携帯電話機１３Ａ〜１３Ｎ）および利用者端末であるモバイル端末１４（例えば携帯電話機１４Ａ〜１４Ｎ）が携帯電話機用の回線接続基地局１５（１５Ａ〜１５Ｎ）を介在させて通信、通話が可能であり、上記コンピュータネットワーク１２とのアクセス自在とさせるために当該回線基地局１５（１５Ａ〜１５Ｎ）が通常の電話回線網１６を介してネット接続中継サーバ１７（１７Ａ〜１７Ｎ）に接続させるものである。上記電話回線網１６には、上記接客営業情報提供サーバ１１からも回線接続が可能とされる。なお、回線接続基地局１５（１５Ａ〜１５Ｎ）がネット接続中継サーバ１７（１７Ａ〜１７Ｎ）を兼ねることもあり、その場合には電話回線網１６は介在されない。また、各端末が固定設置の場合には電話基地局、電話回線網１６を介したネット接続中継サーバ１７（１７Ａ〜１７Ｎ）に接続されることとなる。
【００１４】
図２に、本発明に係る接客営業情報提供システムの第１実施形態のブロック構成図を示す。図２において、接客営業情報提供サーバ１１は、適宜、制御手段２１、バス２２、通信手段２３、ＲＡＭ２４、配信ファイル作成手段２５、閲覧対象判別手段２６、情報登録手段２７、ＤＢ（データベース）管理手段２８、情報格納手段である情報ＤＢ２９、回線接続手段３０、テーブル３１および通信整合手段３２を備える。なお、上記ＤＢ管理手段２８および情報ＤＢ２９は、当該サーバ内ではなく外部のＤＢサーバまたは外部記憶装置として構成としてもよい。
【００１５】
まず、上記情報ＤＢ２９には、少なくとも接客営業者の営業に関する営業情報を各接客営業者毎に登録するデータベースであり、データ形式やデータ構造等は利便性に応じて適宜設計されるべきものである（図３でその一例を説明する）。ここでは、接客営業者に識別符号としてアテンダントＩＤを付して、以降の接客営業者の特定を当該アテンダントＩＤとして説明するが、当該接客営業者が所持するモバイル端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ）に対してＩＤを付すこととしてもよい。
【００１６】
上記制御手段２１は、このシステムを統括的に制御するもので、例えば物理的なＣＰＵに制御のためのプログラムが格納され、当該プログラムはＲＡＭ２４等に展開されて実行される。上記通信手段２３は、コンピュータネットワーク１２を介して少なくとも接客営業者端末であるモバイル端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ）および利用者端末であるモバイル端末１４（１４Ａ〜１４Ｎ）と定められた通信プロトコルによって通信を行うためのもので、当該コンピュータネットワーク１２の通信方式と整合性をとるための例えば物理的な通信用回路やプラットフォーム等のソフトウエアにより構成される。また、ここでは当該通信手段２３において、少なくとも接客営業者端末であるモバイル端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ）に対してアクセス要求の接客営業者の認証を行うこととする。
【００１７】
上記ＲＡＭ２４は、種々のプログラムを展開、実行させるための作業領域としての役割をするものであり、例えば半導体メモリで構成され、仮想的にハードディスク上に構築される場合をも含む概念である。上記配信ファイル作成手段２５は、利用者端末であるモバイル端末１４（１４Ａ〜１４Ｎ）からの所定数の接客営業者の営業情報の閲覧要求を取得したときに、当該モバイル端末１４（１４Ａ〜１４Ｎ）に配信させるファイルを作成するものとして、閲覧対象判別手段２６で閲覧対象とされたモバイル端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ）より取得するアテンダントＩＤに基づいて、所定数の接客営業者および営業情報を情報ＤＢ２９より抽出し、当該抽出された接客営業者および営業情報を配して閲覧形態としたファイルを作成するもので、そのためのプログラムがＲＡＭ２４に展開されて実行される。
【００１８】
上記閲覧対象判別手段２６は、情報ＤＢ２９に格納されている接客営業者を閲覧対象とするか否かを判別するもので、そのためのプログラムがＲＡＭ２４に展開されて実行される。例えば接客営業者端末であるモバイル端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ）が当該サーバ１１にログオンしているか否かを判別してログオンしている当該端末の接客営業者を閲覧対象とし、または、後述の第３実施形態で示すように、前記抽出した営業情報に付随させて格納しておいた閲覧許容フラグの状態を判別して許容状態の接客営業者を閲覧対象とする。上記情報登録手段２７は、接客営業者が接客営業者端末であるモバイル端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ）より自己の営業に関する営業情報を情報ＤＢ２９に登録する際に、書式等を提供するなどの当該登録に関する支援を行うもので、そのためのプログラムがＲＡＭ２４に展開されて実行される。そして、上記ＤＢ管理手段２８は、情報ＤＢ２９に対するアクセスや追加、更新を管理するもので、そのためのプログラムがＲＡＭ２５に展開されて実行される。
【００１９】
上記回線接続手段３０は、上記電話回線網１６に対して交換機的な機能を有するものであり、利用者端末であるモバイル端末１４（１４Ａ〜１４Ｎ）より接客営業者のアテンダントＩＤを受信したときに、当該アテンダントＩＤに対応する接客営業者端末であるモバイル端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ）の連絡番号（電話番号）を後述のテーブル３１を参照して特定し、当該モバイル端末１４（１４Ａ〜１４Ｎ）と当該特定されたモバイル端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ）とを通信状態に接続させる。当該テーブル３１は、例えば情報ＤＢ２９内に備えられるもので、それぞれの接客営業者のアテンダントＩＤと電話番号とを関連付けたファイルである。そして、上記通信整合手段３２は、モバイル端末間を電話回線で接続するために当該電話回線網１６に応じて通信規約を整合させて通話可能とさせるためのものである。当該回線接続手段３０、テーブル３１および通信整合手段３２により端末間接続手段を構成する。
【００２０】
ここで、図３に図１における情報ＤＢに格納される情報の一例の説明図を示すと共に、図４に本発明に係る接客営業情報提供システムにアクセスされるモバイル端末における表示状態の一例の説明図を示す。図３において、上記情報ＤＢ２９には、例えば各接客営業者毎のアテンダントＩＤ、イメージファイル名、プロフィール情報（アテンダント名、メッセージ情報等）および当該接客営業者の所在エリアが登録される。上記アテンダントＩＤは、初期登録時に接客営業者に付与されるもので、例えば以降のアクセスに対するユーザＩＤまたはパスワードとしての役割をさせることもできる。このアテンダントＩＤに関連付けられたイメージファイル名、プロフィール情報および所在エリア等が営業情報となる。
【００２１】
上記イメージファイル名は、当該接客営業者の顔写真等のイメージデータを特定したもので、当該イメージデータは情報ＤＢ２９、または外部の記憶装置にそれぞれ記憶され、当該イメージファイル名で該当のイメージデータが呼び出されるものである。プロフィール情報は、適宜、内容が設定されるもので、少なくとも接客営業者名（アテンダント名）が含まれ、適宜伝えたいメッセージや広告情報等のメッセージ情報が含まれる。また、エリア情報は当該接客営業者の所在するエリアの情報であり、当該接客営業者が適時入力し、または当該接客営業者端末にＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ  Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍ）機能を備えるものであれば位置情報を送信させる操作で取得する。これら、上記アテンダントＩＤで特定される上記種々の営業情報（イメージデータ、プロフィール情報、所在エリア）は、随時、接客営業者端末であるモバイル端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ）より情報追加や更新が可能とされる。
【００２２】
そこで、図４（Ａ）に示すように、接客営業者が自己の営業情報を登録、追加、更新する際に、当該モバイル端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ）の端末表示部４１に自己の営業情報４２として、イメージ情報４３、第１の表示情報（アテンダント名、所在エリア）４４および第２の表示情報（メッセージ情報）４５が定められた書式で表示され、ログオンボタン４６、ログオフボタン４７、変更（情報変更）ボタン４８が適宜表示される。
【００２３】
また、図４（Ｂ）は利用者端末であるモバイル端末１４（１４Ａ〜１４Ｎ）の端末表示部５１を示したもので、要求に応じた各接客営業者の営業情報４２Ａ，４２Ｂ・・・（イメージ情報４３、第１の表示情報（アテンダント名、所在エリア）４４および第２の表示情報（メッセージ情報）４５）がリスト形式で配されて表示される。この表示は、当該モバイル端末１４（１４Ａ〜１４Ｎ）より要求されて上記配信ファイル作成手段２５が作成したファイルであり、例えばイメージ情報４３の箇所を当該接客営業者のアテンダントＩＤのデータでリンクさせ、当該モバイル端末１４（１４Ａ〜１４Ｎ）の端末表示部５１上で選択されたときに当該アテンダントＩＤを返信させる機能（例えばプログラムソフト）を含ませたものである。
【００２４】
続いて、図５に、図１の接客営業情報提供システムにおける接客営業者からの情報更新の処理フローチャートを示す。図５において、まず、図４（Ａ）に示すような接客営業者端末であるモバイル端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ）から回線接続基地局１５、電話回線網１６、ネット接続中継サーバ１７およびコンピュータネットワーク１２を介して本サーバ１１にログオンされ、情報更新要求（メッセージ変更ボタン４７またはイメージ・ステータス変更ボタン４８の信号）を受信すると（ステップ（Ｓ）１）、当該接客営業者のアテンダントＩＤを要求するファイルを作成してログオン要求のモバイル端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ）に送信する（Ｓ２）。
【００２５】
当該モバイル端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ）よりアテンダントＩＤを取得すると（Ｓ３）、認証を行い、正規か不正かを判断し（Ｓ４）、正規の場合に配信ファイル作成手段２５が更新情報を入力させるためのフォーマットファイルを当該モバイル端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ）に送信する（Ｓ５）。当該モバイル端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ）より記入されたフォーマットファイルの返送を受信すると（Ｓ６）、情報ＤＢ２９より該当のアテンダントＩＤの営業情報を抽出し、変更情報を反映させて更新するものである（Ｓ７）。
【００２６】
一方、上記Ｓ４の認証において、アテンダントＩＤが存在しない場合、または誤りである場合には、所定回数を設定し、その回数分だけさらにアテンダントＩＤを要求する認証ファイルを作成して当該モバイル端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ）に送信する（Ｓ２，Ｓ３，Ｓ８）。所定回数を超えた場合には（Ｓ８）、アクセス不能とするファイルを作成して当該モバイル端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ）に送信（Ｓ９）し、接続を遮断して終了する。
【００２７】
また、図６に図１の接客営業情報提供システムに対して利用者のモバイル端末からのアクセスに応じた処理フローチャートを示すと共に、図７に接客営業者と利用者の相互のモバイル端末を回線接続させる場合の処理フローチャートを示す。図６において、まず、上記配信ファイル作成手段２５が利用者端末であるモバイル端末１４（１４Ａ〜１４Ｎ）より接客営業者情報の閲覧要求を受信する（Ｓ１１）。ここで、閲覧対象判別手段２６がログオンしている接客営業者端末であるモバイル端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ）を判別し、ログオン状態のアテンダントＩＤを特定する（Ｓ１２）。
【００２８】
そこで、配信ファイル作成手段２５は、ログオン状態の各モバイル端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ）を閲覧対象とし、対応のアテンダントＩＤに基づいて情報ＤＢ２９より対応の営業情報を抽出し（Ｓ１３）、当該閲覧対象の各接客営業者、営業情報に基づいて図４（Ｂ）に示すような配信ファイルを作成して要求したモバイル端末１４（１４Ａ〜１４Ｎ）に配信する（Ｓ１４）。その後、所定時間（例えば５分）が経過毎に（Ｓ１５）、接客営業者端末であるモバイル端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ）のログオン状態を閲覧対象判別手段２６が判別し、ログオフとなったモバイル端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ）がなく（Ｓ１６）、当該モバイル端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ）より情報更新の要求があれば（Ｓ１７）更新情報を反映させた最新の配信ファイルを作成する（Ｓ１８）。そして、当該モバイル端末１４（１４Ａ〜１４Ｎ）が回線接続状態であれば（Ｓ１９）、当該配信ファイルを配信する（Ｓ１４）。
【００２９】
一方、Ｓ１６において、対象の接客営業者端末であるモバイル端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ）のうち、ログオフしているものがある場合には、当該ログオフ状態のモバイル端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ）を閲覧対象より除外したものを更新情報として反映させた最新の配信ファイルを作成し（Ｓ１８）、当該モバイル端末１４（１４Ａ〜１４Ｎ）が回線接続状態であれば（Ｓ１９）、当該配信ファイルを配信する（Ｓ１４）。なお、図示しないが、新たにログオンした接客営業者端末であるモバイル端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ）があれば当該接客営業者の営業情報が加えられる。
【００３０】
また、Ｓ１７において、接客営業者端末であるモバイル端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ）のログオン状態が維持されており、当該モバイル端末１４（１４Ａ〜１４Ｎ）が回線接続状態であれば（Ｓ１９）、前回と同様の配信ファイルを配信する（Ｓ１４）。そして、Ｓ１９において、利用者端末であるモバイル端末１４（１４Ａ〜１４Ｎ）の接続状態が遮断されていればそのまま終了するものである。
【００３１】
続いて、図７は、利用者端末であるモバイル端末１４（１４Ａ〜１４Ｎ）より、図４（Ｂ）に示すように、イメージ情報４３が選択されてそのアテンダントＩＤが返信されてきた場合の処理を示したものである。図７において、利用者端末であるモバイル端末１４（１４Ａ〜１４Ｎ）より、配信ファイルのリスト中の所定のイメージ情報４３が選択されて返送されたアテンダントＩＤを取得すると（Ｓ２１）、回線接続手段３０が当該取得したアテンダントＩＤに基づき、テーブル３１を参照して当該アテンダントＩＤに関連付けられた接客営業者端末（モバイル端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ））の連絡番号（電話番号）を抽出する（Ｓ２２）。そして、通信整合手段３２を介して抽出した連絡番号より回線接続基地局１５（１５Ａ〜１５Ｎ）を介して対応のモバイル端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ）の呼び出しを行い、利用者端末であるモバイル端末１４（１４Ａ〜１４Ｎ）と相互に回線接続させるものである（Ｓ２３）。
【００３２】
このように、利用者端末であるモバイル端末１４（１４Ａ〜１４Ｎ）よりアクセスさせるだけで所定の条件を入力させることなく、また随時閲覧対象とする、換言すれば接客可能な接客営業者個々の営業情報だけを配した形態での提供が可能となり、利用者にとって利便性の向上を図ることができるものである。
【００３３】
次に、図８に、本発明に係る接客営業情報提供システムの第２実施形態における接客営業情報提供システムに対して利用者のモバイル端末からのアクセスに応じた処理フローチャートを示す。ここで、接客営業情報提供サーバ１１には、図２に示した構成部分の他にエリア判別手段を付加的に備えさせるもので、当該エリア判別手段は、利用者端末であるモバイル端末１４（１４Ａ〜１４Ｎ）より所定数の接客営業者の営業情報を閲覧要求されたときに、当該モバイル端末１４（１４Ａ〜１４Ｎ）の位置情報でエリアを判別するもので、そのためのプログラムがＲＡＭ２４に展開されて実行される。この場合、情報ＤＢ２９では、接客営業者端末であるモバイル端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ）より当該接客営業者の位置情報（上記所在エリア）を適時取得して当該接客営業者の接客に関する営業情報に含ませて格納し（図３参照）、配信ファイル作成手段２５が、利用者端末であるモバイル端末１４（１４Ａ〜１４Ｎ）より所定数の接客営業者の営業情報を閲覧要求されたときに、上記エリア判別手段で判別した当該利用者端末のエリアと、上記閲覧対象判別手段２６で判別されて情報ＤＢ２９より抽出された当該接客営業者の営業情報の中の所在エリアとを照合し、エリアの合致した接客営業者および営業情報を配して閲覧形態としたファイルを作成するものである。
【００３４】
また、利用者端末であるモバイル端末１４（１４Ａ〜１４Ｎ）より位置情報を取得する場合として、例えばモバイル端末１４（１４Ａ〜１４Ｎ）からの通信を中継する上記回線接続基地局１５Ａ〜１５Ｎの担当エリアとして区分けすることができる。この場合、例えば当該モバイル端末１４（１４Ａ〜１４Ｎ）がＧＰＳ機能を備えていればその位置情報を送信すべくプログラムを当該サーバ１１より事前にダウンロードさせることで実現することができ、そのようなＧＰＳ機能を備えていなければ回線接続基地局１５（１５Ａ〜１５Ｎ）よりアクセス時に取得できるように当該モバイル端末１４（１４Ａ〜１４Ｎ）より設定し、若しくは当該回線接続基地局１５（１５Ａ〜１５Ｎ）より直接に取得するようにすればよい。
【００３５】
そこで、図８において、まず、上記配信ファイル作成手段２５が利用者端末であるモバイル端末１４（１４Ａ〜１４Ｎ）より接客営業者情報の閲覧要求を受信すると共に、当該モバイル端末１４（１４Ａ〜１４Ｎ）の位置情報を受信し（Ｓ３１）、エリア判別手段が取得した位置情報に基づき、当該モバイル端末１４（１４Ａ〜１４Ｎ）の所在エリアを特定する（Ｓ３２）。一方、閲覧対象判別手段２６がログオンしている接客営業者端末であるモバイル端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ）を判別し、ログオン状態としている接客営業者のアテンダントＩＤを特定する（Ｓ３３）。
【００３６】
そこで、配信ファイル作成手段２５は、ログオン状態の各接客営業者のアテンダントＩＤのうち、情報ＤＢ２９を参照して当該接客営業者の所在エリアと対応の利用者端末であるモバイル端末１４（１４Ａ〜１４Ｎ）の所在エリアとを照合する（Ｓ３４）。合致する所在エリアの各接客営業者のアテンダントＩＤを特定して閲覧対象とし、これらの営業情報を抽出する（Ｓ３５）。抽出した当該閲覧対象の各接客営業者、営業情報に基づいて図４（Ｂ）に示すような配信ファイルを作成することで、通信手段２３が要求したモバイル端末１４（１４Ａ〜１４Ｎ）に配信する（Ｓ３６）。
【００３７】
その後、所定時間（例えば５分）が経過毎に（Ｓ３７）、接客営業者端末であるモバイル端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ）のログオン状態を閲覧対象判別手段２６が判別し、ログオフとなったモバイル端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ）がなく（Ｓ３８）、当該モバイル端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ）より情報更新の要求があれば（Ｓ３９）更新情報（例えば、所在エリアの変更）を反映させた最新の配信ファイルを作成する（Ｓ４０）。そして、当該モバイル端末１４（１４Ａ〜１４Ｎ）が回線接続状態であれば（Ｓ４１）、当該配信ファイルを配信する（Ｓ３６）。
【００３８】
一方、Ｓ３８において、対象の接客営業者端末であるモバイル端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ）のうち、ログオフしているものがある場合には、当該ログオフ状態のモバイル端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ）を閲覧対象より除外したものを更新情報として反映させた最新の配信ファイルを作成し（Ｓ４０）、当該モバイル端末１４（１４Ａ〜１４Ｎ）が回線接続状態であれば（Ｓ４１）、当該配信ファイルを配信する（Ｓ３６）。なお、図示しないが、新たにログオンした接客営業者端末であるモバイル端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ）があり、かつ当該接客営業者の所在エリアが利用者端末であるモバイル端末１４（１４Ａ〜１４Ｎ）のエリアと合致すれば、当該接客営業者の営業情報が加えられる。
【００３９】
また、Ｓ３９において、接客営業者端末であるモバイル端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ）のログオン状態が維持されており、当該モバイル端末１４（１４Ａ〜１４Ｎ）が回線接続状態であれば（Ｓ４１）、前回と同様の配信ファイルを配信する（Ｓ３６）。そして、Ｓ４１において、利用者端末であるモバイル端末１４（１４Ａ〜１４Ｎ）の接続状態が遮断されていればそのまま終了する。
【００４０】
このように、利用者端末であるモバイル端末１４（１４Ａ〜１４Ｎ）より位置情報を取得して当該エリア内、すなわち当該モバイル端末１４（１４Ａ〜１４Ｎ）の近辺での接客者営業者情報を得ることができ、また接客営業者が移動した場合であっても移動先エリアに対応した当該接客営業者情報を得ることができるもので、上記第１実施形態の効果と相俟って所定の条件を入力させることなく接客可能な接客営業者個々の営業情報だけを配した形態での提供が可能となり、利用者にとってさらなる利便性の向上を図ることができるものである。
【００４１】
次に、図９に、本発明に係る接客営業情報提供システムの第３実施形態の説明図を示す。図９（Ａ）は情報ＤＢに格納される情報の一例の説明図、図９（Ｂ）は接客営業情報提供システムに対して利用者のモバイル端末からのアクセスに応じた処理フローチャートである。図９（Ａ）において、情報ＤＢ２９には、図３に示すような各アテンダントＩＤに関連付けられた営業情報の他に、閲覧許容フラグの情報が付加されたものである。この閲覧許容フラグは、接客営業者が現在の接客状況に応じて新規の接客ができるか否かを示すもので、随時接客営業者端末であるモバイル端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ）より情報更新として受け付けられて情報ＤＢ２９内で更新されるものである。ここでは、例えば閲覧を許容するフラグを「１」とし、閲覧を除外するフラグを「０」とする。
【００４２】
そこで、図９（Ｂ）において、まず、上記配信ファイル作成手段２５が利用者端末であるモバイル端末１４（１４Ａ〜１４Ｎ）より接客営業者情報の閲覧要求を受信する（Ｓ５１）。ここで、閲覧対象判別手段２６が情報ＤＢ２９より閲覧を許容するフラグ「１」のアテンダントＩＤを特定する（Ｓ５２）。配信ファイル作成手段２５が上記特定したアテンダントＩＤの接客営業者端末（モバイル端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ））を閲覧対象とし、当該アテンダントＩＤに基づいて情報ＤＢ２９より対応の営業情報を抽出し（Ｓ５３）、当該閲覧対象の各接客営業者、営業情報に基づいて図４（Ｂ）に示すような配信ファイルを作成して要求したモバイル端末１４（１４Ａ〜１４Ｎ）に配信する（Ｓ５４）。
【００４３】
その後、所定時間（例えば５分）が経過毎に（Ｓ５５）、接客営業者端末であるモバイル端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ）からの情報更新（この場合はフラグ状態の更新）があったかを閲覧対象判別手段２６が判別し、当該モバイル端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ）より情報更新の要求があれば（Ｓ５６）更新情報を反映（この場合は閲覧対象の付加、または削除）させた最新の配信ファイルを作成する（Ｓ５７）。そして、当該モバイル端末１４（１４Ａ〜１４Ｎ）が回線接続状態であれば（Ｓ５８）、当該配信ファイルを配信する（Ｓ５４）。
【００４４】
一方、Ｓ５６において、対象の接客営業者端末であるモバイル端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ）のうち、フラグ更新の要求がなく、当該モバイル端末１４（１４Ａ〜１４Ｎ）が回線接続状態であれば（Ｓ５８）、前回と同様の配信ファイルを配信する（Ｓ５４）。そして、Ｓ５８において、利用者端末であるモバイル端末１４（１４Ａ〜１４Ｎ）の接続状態が遮断されていればそのまま終了するものである。
【００４５】
このように、接客営業者における営業情報の閲覧対象を、当該営業情報に付加した閲覧許容フラグで判別することによっても特定することができるもので、全体的には上記同様に所定の条件を入力させることなく接客可能な接客営業者個々の営業情報だけを配した形態での提供が可能となり、利用者にとってさらなる利便性の向上を図ることができるものである。なお、この第３実施形態の構成を、第２実施形態のエリア特定の場合に適用することも可能で、同様の効果を奏するものである。
【産業上の利用可能性】
【００４６】
本発明の接客営業情報提供システムは、各種金融機関、各種派遣業務、各種デリバリ業務、ホステス業務等の接客を営業形態とする業務を支援する場合に適する。
【図面の簡単な説明】
【００４７】
【図１】本発明に係る接客営業情報提供システムが適用されるネットワーク接続状況の模式図である。
【図２】本発明に係る接客営業情報提供システムの第１実施形態のブロック構成図である。
【図３】図２における情報ＤＢに格納される情報の一例の説明図である。
【図４】本発明に係る接客営業情報提供システムにアクセスされるモバイル端末における表示状態の一例の説明図である。
【図５】図２の接客営業情報提供システムにおける接客営業者からの情報更新の処理フローチャートである。
【図６】図２の接客営業情報提供システムに対して利用者のモバイル端末からのアクセスに応じた処理フローチャートである。
【図７】接客営業者と利用者の相互のモバイル端末を回線接続させる場合の処理フローチャートである。
【図８】本発明に係る接客営業情報提供システムの第２実施形態における接客営業情報提供システムに対して利用者のモバイル端末からのアクセスに応じた処理フローチャートである。
【図９】本発明に係る接客営業情報提供システムの第３実施形態の説明図である。
【符号の説明】
【００４８】
１１            接客営業情報提供サーバ
１２            コンピュータネットワーク
１３，１４      モバイル端末
１５            回線接続基地局
１６            電話回線網
１７            ネット接続中継サーバ
２５            配信ファイル作成手段
２６            閲覧対象判別手段
２９            情報ＤＢ
３０            回線接続手段
３１            テーブル
４１，５１      端末表示部
４２            接客営業者情報
４３            イメージ情報
４４            第１の表示情報
４５            第２の表示情報
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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