(57)【要約】    【課題】  口頭による情報伝達における正確性、悉皆性、速達性を確保するための、体系的に確立された情報伝達手段を提供すること。    【解決手段】  口頭リレー形式の情報伝達における情報の送受信者を、最初送信者が１人であって等比数列的増やし方で拡散第１ライン、拡散第２ラインと順次拡大する拡散段階における人員配置を行い受信および送信を行う人員が最大となる拡散最終ラインから、最終受信者が１人となるトーナメント形式で人員を減らしていく収束段階における人員を配置する、コンピュータによる配置図作成過程を含む送受信者配置を行い、この送受信者配置の下で、情報の授受に際しては８Ｗ３Ｈ１Ｓによって授受する情報の内容を確認させ、情報の送受信をＷＥＳＫＴによって行うとともに、最終受信者から最初送信者に返信するようにした情報リレーモデルによる情報伝達ネットワーク形成および情報伝達方法。【選択図】      図１
2005044340.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
口頭リレー形式の情報伝達における情報の送受信者を、最初送信者が１人であって等比数列的増やし方で拡散第１ライン、拡散第２ラインと順次拡大する拡散段階における人員配置を行い受信および送信を行う人員が最大となる拡散最終ラインから、最終受信者が１人となるようにトーナメント形式で人員を減らしていく収束段階における人員を配置する、コンピュータによる配置図作成過程を含む送受信者配置を行い、この送受信者配置の下で、情報の授受に際しては８Ｗ３Ｈ１Ｓ（when：いつ、within：いつまで、where：どこで、who：だれが、whom：だれに、what：何を、which：どれを、why：なぜ、how much：いくら、how many：いくつ、how long：どれほど、standard：評価基準）によって授受する情報の内容を確認させ、情報の送受信をＷＥＳＫＴ（way of explanation：分かりやすい話し方で、example：適切な例を挙げる、story frame：話すべきことを話して、話したいことを話す（話の組み立て）、key word：話したい内容を的確に示す単語、time length：時間の長さ）プレゼンテーションによって行うとともに、最終受信者から最初送信者に返信するようにしたことを特徴とする情報リレーモデルによる情報伝達ネットワーク形成及び情報伝達方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、最も基礎的な情報伝達手段である口頭による情報伝達における正確性、悉皆性、速達性を確保するための、情報リレーモデルを用いた情報ネットワーク形成および情報伝達方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
最も基礎的な情報伝達手段である口頭による情報伝達については、情報伝達における正確性、悉皆性、速達性を確保するための、未だ体系的に確立した伝達手段がなく、次のような問題を有している。即ち、たとえば重役会で重要な行動指針を定めた。処が、地方の支社に聞いてみると、情報の歪曲が見られる。どこでどう間違えたか確認がとれず、せっかく全社的に取り込もうとした計画が台無しになってしまったという事例がある。この事例は、情報共有即ち悉皆性確認の不在に起因する問題の存在を示す事例である。如何にして組織全員のベクトルを合わせるかが重要であるにもかかわらず、いくら重役が苦労して方向性を示しても、下位組織になると「どうも○○らしきことが言われているようだ。」、「そんなの聞いていない。」となってしまう。
【０００３】
朝礼で、今週の目標達成値を話したのに、欠席者がいて出席していた人から又聞きをしたらしいが、どうも内容が違う。また、部内に指示を出したが、聞いていないという人が続出して困ったという事例がある。この事例は、情報の確認を行った結果、それは暗記であり理解ではなかったことに起因する問題の事例である。自分のものになっていない状態では、いくら丸暗記してもそこからは何も生まれてこない。
【０００４】
重役のお通夜の連絡を緊急連絡網で流したが、途中、場所に関する情報に食い違いがあり、結果的には課員全員が来ることができなかった。最初に情報を流した人が責任を取ったが、本人は勿論、課全体も納得できない。既存の緊急連絡網は情報の拡散が基本形である処から、途中の人が間違えると、その系列の人々は全て間違った情報を共有することになる。この事例では、情報授受のノードにおいて聞き間違いがあったのか或は言い間違いがあったのかそのどちらかさえも定かではない。このようなケースが重なると、組織におけるチームワークが著しく損なわれるのみならず、対外的な信用、信頼性の面で致命的な損失となる。
【０００５】
管理職を対象に、部下のメンタルヘルスについて教育を行った。教育内容は日常のストレス対策であったが、ある管理職から教育内容は分かっているがいざ部下に伝えようとするとどうもうまくいかないので、やはり産業保健スタッフが直接教えて欲しいと言われた。メンタルヘルスについては、部下と上司とのコミュニケーションが何より重要である。管理職は、人的資源管理上からも受講した内容を全員に正確に納得させ得ることが望ましい。
このような問題の解決に接近しようとする試みもあるが、上記問題を解決するには至っていない（たとえば、特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００１−２７３３８６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
このように上記各事例は、既存の一対多形式による情報リレーがもつ問題が如何に深刻であるかを示している。どの事例においても、情報送信者が流した情報を確認する方法が不在、送信する技術の問題を指摘することができる。本発明は、従来技術におけるこのような問題を解決し、口頭による情報伝達における正確性、悉皆性、速達性を確保するための、体系的に確立された情報伝達手段を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記課題を解決するための本発明は、口頭リレー形式の情報伝達における情報の送受信者を、最初送信者が１人であって等比数列的増やし方で拡散第１ライン、拡散第２ラインと順次拡大する拡散段階における人員配置を行い受信および送信を行う人員が最大となる拡散最終ラインから、最終受信者が１人となるようにトーナメント形式で人員を減らしていく収束段階における人員を配置する、コンピュータによる配置図作成過程を含む送受信者配置を行い、この送受信者配置の下で、情報の授受に際しては８Ｗ３Ｈ１Ｓ（when：いつ、within：いつまで、where：どこで、who：だれが、whom：だれに、what：何を、which：どれを、why：なぜ、how much：いくら、how many：いくつ、how long：どれほど、standard：評価基準）によって授受する情報の内容を確認させ、情報の送受信をＷＥＳＫＴ（way of explanation：分かりやすい話し方で、example：適切な例を挙げる、story frame：話すべきことを話して、話したいことを話す（話の組み立て）、key word：話したい内容を的確に示す単語、time length：時間の長さ）プレゼンテーションによって行うとともに、最終受信者から最初送信者に返信するようにした情報リレーモデルによる情報伝達ネットワーク形成及び情報伝達方法である。本発明によれば、３人以上、如何なる大規模の人員を対象とする場合も、口頭リレー形式の情報伝達において、正確性、悉皆性、速達性を確保して情報を伝達することができる。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、情報伝達の拡散段階での人員配置は等比数列的増やし方であるから、多くのメンバーの場合にも使用できる。仮に、日本全国民１億２千万人を対象に、ＩＲＭを用いてある情報を送信したとすると、最初送信者が最終受信者から返信を受け取る（受信する）までに要する時間は、５７日間で済む。
【０００９】
既存の一対多の情報伝達の場合は、多数の受信者を決まった時間に参画させるための予定調整がその前提となるが、ＩＲＭを用いれば最大３人だけでの送受信を行うから、既存の一対多の情報伝達の形式より予定調整が簡単に済む。
【００１０】
参加者の集中度、理解度、安定感が向上する。即ち、既存の一対多の情報伝達の形式に比し、ＩＲＭを用いる場合は、受信者が即送信者の役割を果たすため、受け身的な受信態度が一変する。そのため送信者に対する質問や確認が増えたり、送信準備のためのＷＥＳＫＴによる理解も深まる。一方、一般者の、確認上手や教え上手の性格や才能的側面に到達し得ない部分を、８Ｗ３Ｈ１Ｓという確認項目、ＷＥＳＫＴプレゼンテーション手法によってある程度補完できる。
【００１１】
既存の緊急連絡網の再構築、人的資源を活用する情報ネットワークの構築および既存のものの評価に、ＩＲＭを用いる本発明の方法が役立つ。また、最初送信者が用いた「例え」や「伝え方」は、場合によってはそれ以外の参加者にとってより馴染みのある表現に変わったりすることがある。単なる伝言ゲームとは異なり、このような当事者間の馴染みのある話題は、組織内のコミュニケーションを向上させ得ると思われる。また、最初送信者自身も、他の参加者たちにより理解されやすい表現や例えを学ぶ機会となるであろう。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
以下、本発明をその好ましい実施形態に則して説明する。
本発明においては、情報リレーモデル（Information Relay Model、以下、ＩＲＭと略称する。）に基づいて情報ネットワークを形成し、この情報ネットワークの下で訓練を行い、組織内での情報伝達を実施する。情報リレーとは、情報を送信する者が情報というバトンを情報の受信者に渡すことを意味する。その際、１）如何なる走者の順番（人員配置）で渡すか、２）渡す際、走者間における確認事項は如何なるものか、３）どんな渡し方であるべきか  が重要なポイントとなる。換言すれば、ＩＲＭは、送受信者配置法、送受信時における確認項目、送受信法によって構成される、組織構成員が情報を共有するためのモデルである。
【００１３】
送受信者配置法は、最初送信者が１人であって等比数列的増やし方で拡散第１ライン、拡散第２ラインと順次拡大する拡散段階における人員配置を行い受信および送信を行う人員が最大となる拡散最終ラインから、最終受信者が１人となるようにトーナメント形式で人員を減らしていく収束段階における人員を配置する送受信者配置を行う送受信者配置法である。本発明において、拡散段階における人員配置を等比数列的増やし方としたのは、情報を対象メンバーに拡散させるときの速達性を確保するためである。拡散段階のピーク即ち、受信および送信を行う人員が最大となる拡散最終ラインから、収束段階へ移行した以降は、最終受信者が１人となるようにトーナメント形式で人員を減らしていく。
【００１４】
送受信時における確認項目は、８Ｗ３Ｈ１Ｓ（when：いつ、within：いつまで、where：どこで、who：だれが、whom：だれに、what：何を、which：どれを、why：なぜ、how much：いくら、how many：いくつ、how long：どれほど、standard：評価基準）である。
【００１５】
送受信法は、情報の送受信をＷＥＳＫＴ（way of explanation：分かりやすい話し方で、example：適切な例を挙げる、story frame：話すべきことを話して、話したいことを話す（話の組み立て）、key word：話したい内容を的確に示す単語、time length：時間の長さ）プレゼンテーションによって行う方法である。
【００１６】
本発明の情報リレーモデル（ＩＲＭ）においては、情報の流れを拡散・収束・返信の３つの段階に分ける。拡散段階においては、最初送信者が１人であって等比数列的増やし方で拡散第１ライン、拡散第２ラインと順次拡大する人員配置の下で情報の拡散が、速達性、悉皆性を確保してなされる。収束段階においては、受信および送信を行う人員が最大となる拡散最終ラインから、最終受信者が１人となるようにトーナメント形式で人員を減らしていく送受信者配置を行う。返信段階は、１人の最終受信者から１人の最初送信者に返信する過程である。
【００１７】
ＩＲＭを構成するメンバーは、最初送信者１人と、最終受信者１人、それと１人以上上限のない多数のライン送信者および受信者である。最初送信者は送受信する情報の大本であり、最終受信者は最後に情報を受け取る者である。而して、最終受信者から受信内容を最初送信者に情報を帰還させる（返信する）。各ラインにおける送受信者は拡散段階と収束段階に位置していて、伝達されてくる情報を受信してその内容を次のラインの人に送信する。最初送信者を拡散第１ラインと呼び、図１に示すように、右方向に拡散第２ライン、拡散第３ラインと順次等比数列的に送受信者が拡大していき、真中の最も配置人員が多くなったラインを拡散最終ラインと称する。拡散最終ラインを境に収束段階に入る。収束段階においても、右方向に収束第１ライン、収束第２ラインと進む。収束段階においては、収束第１ライン、収束第２ラインと進むに従って、トーナメント形式で配置人員が減少していき、最終受信者１人に帰着する。最後の１人を収束最終ラインと呼ぶ。
【００１８】
本発明においては、情報は各ラインを構成するメンバーがリレーをするように、情報を受信してはその情報を次のラインの人に送信する。最初送信者は最初に情報を次のラインのメンバーに送信し、最後に最終受信者からの返信を受信する。最初送信者が次のラインの２人に送信した場合には２つの系列に、次のラインの３人に送信した場合には３つの系列に分けられる。そこで、収束第１ラインへの送信時には、同じ系列のメンバーがペアとならないように人員の再配置を行う。これは、収束第１ラインにおいて、途中で情報の内容に間違いが生じていた場合にそれを顕在化させることができるからである。即ち、複数の系列からの情報間に相違があれば、その時点でラインを遡及して真偽を確かめることによって多くの人が間違った情報に感染されることを防ぐことができる。また、複数の系列からの情報間に相違がなければ、情報の多重性から情報の正確さを確認する縁とすることができる。
【００１９】
本発明におけるＩＲＭでは、情報の送受信時に見られる行動パターンによって、送受信者を増幅者、整理者、通過者、停滞者に分けることができると考えている。増幅者は、情報受信時に補完・追加を行う。増幅者は情報としての不足分を送信者に確かめたり、既存の情報に説明を加えたりする。整理者は、箇条書きにするなど情報をまとめたり自分の判断で並べ替えるなどの行動をとる。たとえば、忘年会案内が文章で送られてくると、場所の地図を加えたりするのが増幅者であり、簡単なメモとしてまとめるのが整理者であるといえる。一方、伝えられた情報をありのまま次に渡す人を、通過者と呼ぶ。停滞者はいわゆる情報の流れを止める人のことであり、忘れたり熟慮を重ねて情報を次へ渡さない。
【００２０】
他方、上記４つの類型に重なる形で、確認上手と伝達上手を挙げることができる。確認上手は、情報受信時に性格的に抜かりのない人である。伝達上手は、情報をうまく伝える才能の持ち主である。しかし、このような確認上手、伝達上手といった性格や才能は属人的な資質によるものであるため、すべての人に期待できるものではない。本発明においては、正確かつ安定した情報の授受を行うために、８Ｗ３Ｈ１Ｓによる情報の確認と、ＷＥＳＫＴプレゼンテーションによる送受信を行うこととしている。
【実施例１】
【００２１】
（１）送受信者配置法
ＩＲＭにおける送受信者の配置は、拡散段階においては１人の送信者が２人または３人の受信者に対して情報をリレーし、収束段階においては、２人が１人に対して送信するという原則に基づいてなされる。この原則の下で、送受信者の配置は以下の手順で遂行される。但し、送受信メンバーが５人および８人の場合には、組み合わせの問題がある処から以下の手順ではなく、後述する方法によって送受信者配置を行う。
１.送受信者総数の決定
２.拡散最終ラインの人数決定
３.収束ラインの配置
４.収束ライン配置図の左右反転
５.拡散ラインの配置および調整
６.送受信者全員のＩＤ決定と割り当て
７.拡散最終ラインの再配置
８.情報送受信開始
【００２２】
以下、上記各手順について、説明する。
１.送受信者総数の決定
ＩＲＭを用いて、ある情報を共有するために必要な人数を決める作業である。その際、最初の送信者自身も全体人数の中に含める。
【００２３】
２.拡散最終ラインの人数決定
送受信に参加するＮ人を３で割る。計算結果で、余りが１となる場合をａ、余りが２となる場合をｂ、余りがない、即ち割り切れた場合をｃとすると、それぞれの場合における拡散最終ラインの人数は以下のようにして求めることができる。
ａにおける拡散最終ライン人数Ａは、Ａ＝Ｎ÷３＋１
ｂにおける拡散最終ライン人数Ｂは、Ｂ＝Ｎ÷３＋２
ｃにおける拡散最終ライン人数Ｃは、Ｃ＝Ｎ÷３＋１
である。たとえば、４１人の参加者なら、４１を３で割って商が１３、余りが２であるからｂの場合となり、１３に２を足して、拡散最終ラインの人数は１５人となる。
【００２４】
３.収束ラインの配置
収束段階の配置原則即ち、２人が１人に送信するように配置する作業である。拡散最終ラインのＡ、Ｂ、およびＣの値が出たところで、その人を縦に並べて、トーナメント形式で人員配置を行う。収束第１ラインにおいては、一番上から２人ずつペアを作っていく。その際、一番下で１人が残る場合は、デフォルト（不戦勝）となり、その上のペアから受信した人とペアを組むことになる。即ち、収束第１ラインでペアを組めない人は、所属ラインではなく、次のラインで送信することになる。収束第２ラインでは、一番下から上に向けてペアを組むことになる。このように、上下の端部にデフォルトを設けるようにして収束していくと、最後には１人が残るようになる。収束段階における総人数が拡散最終ラインの人数よりも１人少なければ、うまく配置したことを意味する。このような作業は図で表した方が、文章で書くよりも大変分かりやすいので、コンピュータの表計算ソフトなどを用いて配置図を作成するようにする。表１に、拡散最終ラインの人数が３人から５０人までのときの収束段階の人員配置を示す。また、表２に、拡散最終ラインの人数が３人から１４人までの場合の収束段階の配置図を示す。表２において、＞はデフォルトを示す。
【００２５】
【表１】
2005044340.tif 000003
【００２６】
【表２】
2005044340.tif 000004
【００２７】
４.収束ライン配置図の左右反転
収束ラインの配置図ができたら、今度は拡散最終ラインを基準に左右反転して図を作成する。これによって、左右対称の菱形の図ができ上がる。
【００２８】
５.拡散ラインの配置と調整
左右対称の菱形の左側は拡散段階、右側が収束段階となる。収束段階はこれで完成であるが、拡散段階は以下の作業によって調整を行う必要がある。先に述べたように、拡散最終ラインには、ａ、ｂ、ｃの異なるパターンがある。拡散ラインの配置を完成させるためには、調整が必要となる。ａの場合は調整の必要はなく、ｂの場合は２人を減らし、ｃの場合は１人を減らす調整がそれである。即ち、ｂの場合はデフォルトを２箇所、ｃの場合はデフォルトを１箇所作ると考えればよい。調整法は、図２に示す通りである。図２における左側の情報の流れは、（１）が（２）と（３）に送信して、（２）は（４）と（５）に、（３）は（６）と（７）に送信する。このようなパターンが見られる箇所を見つけて、（１）が（４）、（５）、（３）に送信し、（３）は（６）と（７）に送信するように変える。こうすることによって、（２）の１人を減らすことが可能になる。ｂの場合は同じ要領で２箇所から２人を減らすことになる。
【００２９】
６.送受信者全員のＩＤ決定と割り当て
今までの作業で配置図ができたら、それぞれの箇所にＩＤを割り振る作業を行う。最初送信者をＩＤ１にして右方向に各ラインの上から下にＩＤを割り振っていく。その際、参加者の名前をＩＤの右側に書くようにしておくと見やすくなる。
【００３０】
７.拡散最終ラインの再配置
ＩＲＭの構造について先に述べたように、２つまたは３つの系列が同じペアにならないように配置をし直す。拡散最終ラインの隣に再配置したものを書いておくと見やすい。
８.情報送受信開始
これまでの作業で、すべての配置が完了する。配置図には参加者のＩＤ番号と名前、そして拡散最終ラインの再配置が終わったことを確認してから、最初送信者がある情報を送信することになる。
【００３１】
送受信メンバーが５人および８人の場合の配置
送受信メンバーが５人の場合は、拡散段階で１対１の送受信ラインを設けることによって配置できる。即ち、
拡散第１ライン：ＩＤ１がＩＤ２に送信（１対１）
拡散第２ライン（拡散最終ライン）：ＩＤ２がＩＤ３、ＩＤ４に送信
収束第１ライン（収束最終ライン）：ＩＤ３、ＩＤ４がＩＤ５に送信
返信段階：ＩＤ５がＩＤ１へ返信
【００３２】
送受信メンバーが８人の場合は、最初送信者が２回送信することによって配置ができる。即ち、
拡散第１ライン（拡散最終ライン）：ＩＤ１がＩＤ２、ＩＤ３に送信、ＩＤ１がＩＤ４、ＩＤ５に送信
拡散最終ライン再配置（推奨）
収束第１ライン：ＩＤ２、ＩＤ４がＩＤ６に送信、ＩＤ３、ＩＤ５がＩＤ７に送信
収束最終ライン：ＩＤ６、ＩＤ７がＩＤ８に送信
返信段階：ＩＤ８がＩＤ１へ返信
このケースでは、最初送信者が最終拡散ラインのＩＤ２、ＩＤ３、ＩＤ４、ＩＤ５全てに送信するケースであるから「系列」を生じることがない。従って、拡散最終ラインの再配置はあくまでも推奨である。
【００３３】
突発的に、送受信メンバーが変化した場合の対処法
通常の組織において、予め送受信者を決めてからＩＲＭによる情報伝達を実行すると、送受信者の多数が増減することは考えられないが、小人数の増減はあり得る。このような場合の最も簡単な対処法は、上記「５.拡散ラインの配置と調整」の項で説明した調整法を適用することである。この調整法はデフォルトを作る方法であるが、その逆の方法を使えば、デフォルトのある数だけ人数を増加させ得る。これは、拡散・収束の両段階において適用できるけれども、拡散最終ラインの人数はできるだけ変更しないようにすることが好ましい。
【００３４】
その他の変形配置法
上記の数学的モデル以外に、必要に応じて変形的に配置を行うこともある。確認上手の人を送受信の現場に配置し、情報リレーに介入させることなく送受信の状態を観察させることなどがそれである。また、場合によっては、特定の２人または３人の送受信グループで、１回で情報リレーを完了させる場面もあり得る。
【００３５】
次に、ＩＲＭによって情報リレーを行うときの送受信時の確認事項について、説明する。本発明においては、８Ｗ３Ｈ１Ｓによって情報の内容を確認する。８Ｗ３Ｈ１Ｓは、既知の５Ｗ１Ｈ（when：いつ、 where：どこで、 what何を、 who：誰が、 why：何故、 how：どのようにして）に、within：いつまでに、 which：どれを、 whom：誰に、の３つのＷと、どうやってのＨをさらに、 how much：いくら、 how many：いくつ、 how long：どれほど、の３つ、そしてstandard：評価基準のＳを加えたものである。新たに加えた「いつまで」は、締め切りや期限、「どれを」は、「何を」に似ているように見えるが、選択の意味が入っていることに注意すべきである。たとえば、新製品のＰＲがwhat であるのなら、幾つかの方法が考えられる。部下からの提案もあろうし、専門業者からの提案もあるであろう。それぞれの提案にも幾つかのさらに幾つかの選択肢がある筈である。その際、単に「what」だけの指示では、当然のように、部下は悩むことになる。
【００３６】
「which」は、選択肢における一次選択として多くの選択肢から幾つかに絞り切ることを意味する。権限委譲や教育的配慮も重要であるが、指示を出す人もある程度範囲を絞ることが重要であり、「共に悩む」姿勢を示すことにも繋がる。解決の方法が数多ある時代において、「これをしなさい」という指示よりも「この中から選びなさい」という指示が、より的確であることを忘れてはならない。
【００３７】
同様に、「どうやって」の１Ｈのみではやはり明確ではない。時には「うまく」という指示もあろうが、具体的な指示とはほど遠い。その数や費用、そして期間までを指示内容に含めるべきであろう。評価基準：Ｓは、指示を出したらそれが達成できたかどうかを、どのような方法で確認或は評価するかを示すものである。３Ｈは指示内容によっては変わり得るものであるから、増える可能性もある。
【００３８】
たとえば、「今月２０日、第一会議室で来年度に向けての各部署の目標を報告するように」という指示があったとしよう。一般に、この指示に対して何の疑問も感じないどころか、「今月の報告会よろしくね」というあいまいな指示よりも幾分詳しいのではないか、と思うかも知れない。しかし、よくよく考えてみれば、とてもあいまいな指示であることに気付く。それらの疑問を８Ｗ３Ｈ１Ｓというチェックリストで眺めてみよう。前記指示を、８Ｗ３Ｈ１Ｓで分析すると、以下のようになる。
【００３９】
「今月２０日午後５時から（いつ）、第一会議室で（どこ）、来年度に向けての（何故）、各部署（だれが）の目標を報告する（何を）。」
しかし、いつまで会議が続くのか、プレゼンテーションの対象は誰か、それぞれどれくらいの発表時間があるのか、が明確ではない。発表時間の長さによっては、各部署の目標といっても目標値やその根拠、推移、展望まで入れていいのか否かが決まらず（どれを）また、報告をしてどうするのか（Ｓ）、発表形式（Ｈ）などは依然不透明である。
「例年通りに行う」と言われると、例年だってまた様々な種類があるわけだから、指示を受けた人は上司の腹を探ることになり、蓋を開けてみると、部署間の発表は足並みが揃っておらず、一風変わった発表形式を用いた部署が過大評価されたりもする。「頑張ろう！」と言われると、その意味するものへの理解は、ばらばらになる。「この書類宜しく」の場合も、何を期待されているかも分からず勝手に仕事が進み、後から「それは違う」となることも多々あるであろう。
【００４０】
このようなあいまいなビジネス指示の現状に対して、指示を出す側も受ける側も最低限８Ｗ３Ｈ１Ｓで相互に確認し合うことが必要である。ここで、指示を出す側も含めているのは、指示する側もどの程度の仕事を頼んでいるかを自覚することを求めていることを意味する。昨今の過重労働は、実際にどの程度の負荷のある仕事であるかを把握していない上司が指示を出したためにまた、どれほどの仕事量が必要かを知らない部下もまた習慣的にその指示を受けてしまうことに起因していることが多い。
【００４１】
次に、本発明の情報リレーモデルによる情報伝達ネットワーク形成及び情報伝達方法において用いるプレゼンテーション方法であるＷＥＳＫＴについて、説明する。プレゼンテーションに代表される既存の情報送信法は、どちらかといえば送信者の技能向上のためのものが多く、聴衆の立場はあまり考慮されていない。多くの聴衆が他人のプレゼンテーションに対して期待しているものは、「分かりやすく話して欲しい（way of explanation）」、「的確な例を挙げて欲しい（example）」、「要するに、何について話したいのかをはっきり示して欲しい（key word）」、「話の流れがいまひとつ見えない（story frame）」、「時間を守って欲しい（time length）」である。
【００４２】
ＷＥＳＫＴは、伝え方（Ｗ）、例え（Ｅ）、話の組み立て（Ｓ）、キーワード（Ｋ）、および時間の長さ（Ｔ）という５つの項目を用いて、より安定したプレゼンテーションを行うために、発明者によって開発されたものである。「伝え方（way of explanation）」は、「例え（example）」との区別が難しいように見えるが、話の内容をより分かりやすく伝えるための様々な方法を意味している。これらの方法として、「時系列的に説明する」、「食べ物に例えるなど日常のものに比喩する」、「立場を変えて考えてみる」などの方法を挙げることができる。「時系列的に説明する」は、朝起きてから夜寝るまでの一連の作業と今回の企画の仕組みを対応させて説明することで、理解を深めることになる。一般に、人間が身近に感じる伝え方としてよく挙げられるのが時系列であるが、それ以外にも聴衆の身の回りのものである食べ物、各自の経験なども理解を深めるのに役立つと考えられる。
【００４３】
「例え（example）」は、前記「伝え方（way of explanation）」別に実際のものや出来事を意味する。つまり、「伝え方」が方法論であれば、「例え」はその実例である。このように、「伝え方」との連携としての「例え」もあるが、一方では、ある概念の同意語や解説を意味することもある。多くの専門用語を、国語辞典で書かれているような言葉で説明するのがそれである。泡状の石鹸の新製品開発で、「泡状」といわれても聴衆はそれぞれの思いで描くわけであるから、そのときは、蟹の泡みたいな粗さではなく、「シェービングフォーム」みたいなものである。普段使い慣れている言葉であるからこそ個々人の思い込みが激しいから、発表者のイメージをより明確に伝える手段として「例え」が有効に機能する。
【００４４】
「ストーリーフレーム」は、文字通り話の組み立て方であり、「話すべきことを話して、話したいことを話す。」のが基本である。より細かくは、挨拶、自己紹介、話す目的とタイトル、内容、内容のまとめ、質問・コメントのお願いとなるが、ＷＥＳＫＴでは特に内容に重点を置く。即ち、話す内容を構成するキーワードをどのように並べるかを重要視する。時系列で並べるのか、顧客の立場を述べて我が社の立場を述べるか、大きい順で並べるか、結論−説明で並べるかなどがそれである。
【００４５】
「キーワード」は、話したい内容をずばり表現する単語である。最も重要であると思う単語や是非とも覚えて欲しい単語が「キーワード」となる。国語の学習で、この詩の主題、この段落のタイトルといったテストがあったと思うが、それもいうなれば「キーワード」を探す勉強である。
【００４６】
「時間の長さ」は、１分間、３分間、２０分間、４０分間、９０分間と暫定的に分けることができる。１分間は、質疑、応答のような場面、３分間は、自己紹介や会議中に意見を述べる、或いは立ち話の場面、２０分間は、学会など共同で行う場面である。何人かの発表者が順番で話すことをイメージするとよい。４０分間は、企画会議などで詳細な内容を話す場面で、２０分間の場合と比較すると、少人数が順番で話すことが考えられる。２０分間の場合が皆の意見を披露するのであれば、４０分間の場合は、さらに絞り込んで意志決定を射程に入れたものとして理解してもよい。９０分間は、講義や講話などで用いるもので、一対多の場面である。教えるというイメージでよいと思われる。ＷＥＳＫＴでは、内容の伸縮能力を向上させるために、たとえ定められた時間の長さがあったとしても、上記５つの時間の長さの何れにも対応できることが要求される。
【００４７】
ＩＲＭによる情報伝達運営時のサポート
ＩＲＭによる情報伝達の最大の特徴は、受信者が即送信者にもなるところにある。マス教育（一対多）にあっては、先生と学生の役割が明確に分けられており、学生が教育を行うことは殆どない。学生が教育を学ぶ場としては、過程教師や部活などを挙げることができるが、このような経験のない者は、人にものを教えることを学ぶことができない。一般的に、人にものを教える能力は「職人芸」になっている。ＩＲＭはこの点に注目しており、先生から学んだ内容を実際に教えてみる機会を提供する仕組みになっている。従って、学生同士で教える場面に先生が介入すると、折角の機会が失われる。つまり、先生は教える学生にサポートするが、その学生に学ぶ学生にはサポートしない。その理由は、学ぶ側からみれば先生という存在を「よりうまく教えることができる人」と捉えるため、教える学生に不信感を覚えたりするからである。このことをＩＲＭ的に言い換えれば、送信者は次の送信者のみにサポートを行い、受信者に対してはサポートしないということになる。
【産業上の利用可能性】
【００４８】
ＩＲＭによる情報伝達ネットワークの利用可能性
ＩＲＭによる情報伝達ネットワークが利用できる場面は、情報配信が行われるところであれば、基本的にはどこでも可能である。わけても有効であると思われるのは次の場面である。
【００４９】
＊一対多の教育現場
実験施設を用いない教育現場では、ＩＲＭを用いることにより、受講者の受け身的態度の改善、教える体験から得られる理解の深まり、受講者同士の教育から創意的発想などが期待できる。また、既存の時間割による時間・場所的制約も解消できるであろう。特に、大学院講義の場合は、ＩＲＭの効果を最大限に期待できる。
【００５０】
＊組織内の戦略的情報ネットワーク構築
ＩＲＭは、既存の組織内の人的資源をそれぞれの類型に分けて戦略的に配置することにより、各組織に適合する情報ネットワークを構築することに役立つ。或いは、その準備段階としてのＩＲＭ実施も考えられる。
【００５１】
＊緊急連絡網の見直し
既存の多くの緊急連絡網には、途中のある人の聞き間違いや言い間違いによる被害という大きなリスクが内在している。ＩＲＭは、このような問題を解決できる。
【００５２】
＊全社的な目標管理
ＩＲＭでは、８Ｗ３Ｈ１Ｓによる支持の内容確認、ＷＥＳＫＴを用いた情報伝達の手法を用いるから、一見抽象的になりがちな企業理念について、各ラインの人々は自分の言葉で情報を送信することが求められているから、単なる伝言ゲームではなくて理解を伴う情報伝達が期待できる。
【００５３】
＊小規模事業所での支持の徹底
既存の一対多の情報伝達法では、言いっぱなしになったり最終的にどこまで情報が流れていてどこで停滞していることがきわめて困難であるが、ＩＲＭを用いることによって、最初送信者は組織内の情報共有の状態が確認できる長所がある。各ラインの送受信者もまた、的確な指示内容で確認できる雰囲気を作りやすいと思われる。それは、上司による一対多の場面に比し、個人レベルでの情報伝達の際には質問しやすい処に起因している。
【００５４】
＊産業保健活動における健康関連情報の提供
産業保健スタッフが最初送信者を務め、必要とする従業員をＩＲＭに基づいて配置することである。各ラインの送受信者は、受信時に次の送信者の役割を果たすためにも学ぶ態度や集中の度合いが、今までとは大きく変わることがその間の経験で分かっている。また、各ラインは、専門家の用語よりは使い慣れた送受信を行うため、職場内のコミュニケーション形成にも役立つと考えられる。
【図面の簡単な説明】
【００５５】
【図１】本発明のＩＲＭによる情報伝達方法における人員配置の拡散過程および収束過程の状態を示す模式図
【図２】本発明のＩＲＭによる情報伝達方法における人員配置の調整方法を示す模式図
【図１】
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【図２】
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