(57)【要約】【課題】商品の受渡しミスまたは商品の不正受領を抑制可能な商品引換え伝票の発行処理を行う伝票処理装置及び伝票処理方法を提供すること。【解決手段】販売の精算処理時に、複合入出力機５により顔写真を含む顧客の識別情報の画像データを取得し、ネットワーク１を介して引換え伝票管理サーバ２の情報管理データベース２０に検索可能に記憶する。引換え伝票管理サーバ２は、顧客識別情報をアクセスするためのアクセス情報を販売管理装置４に送信する。販売管理端末４は、複合入出力装置を制御してアクセス情報を印刷した所定の引換え伝票を印刷し発行する。引換え管理端末機６は顧客が提示した引換え伝票のアクセス情報を読み取り、対応する識別情報を即座に表示する。表示された顔写真等の識別情報に基づき、受取人に間違いがないかを確認可能となる。【選択図】図１
2005085123.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
印刷装置、データ読取装置及びデータ入力装置を備えた複合処理手段と、
前記複合処理手段を制御して顧客識別情報を取得し、取得した前記識別情報を検索可能に記憶する顧客情報取得手段と、
前記識別情報取得手段に記憶した前記識別情報を読み出すためアクセス情報を印刷した商品引換え伝票を発行するよう制御する引換え伝票発行手段と、
前記引換え伝票に印刷されたアクセス情報に基づいて、前記識別情報取得手段から前記識別情報を読出し、前記識別情報を確認可能に表示する識別情報読出手段と、
を備えることを特徴とする伝票処理システム。
【請求項２】
前記引換え伝票発行手段は、前記アクセス情報を機械読み取り可能な符号に変換し、該符号を前記引換え伝票に印刷することを特徴とする請求項１に記載の伝票処理システム。
【請求項３】
前記識別情報読出手段は、前記符号を読み取り可能な符号読取装置を備えることを特徴とする請求項２に記載の伝票処理システム。
【請求項４】
前記符号は、１次元コードまたは２次元コードからなることを特徴とする請求項３に記載の伝票処理システム。
【請求項５】
前記識別情報読出手段は、前記符号読取装置により読み取った前記符号に基づいて前記識別情報取得手段にアクセスし、前記識別情報を読出して表示することを特徴とする請求項４に記載の伝票処理システム。
【請求項６】
前記複合処理手段の前記データ読取装置は、身分証明証その他の識別情報記録媒体の表面画像を読み取るイメージスキャナを含むことを特徴とする請求項１から５のいずれか１項に記載の伝票処理システム。
【請求項７】
前記識別情報取得手段は、前記イメージスキャナにより、顧客の顔写真を含む識別情報記録媒体から画像情報を読み取ることにより画像データを生成し、該該画像データを識別情報として記憶することを特徴とする請求項６に記載の伝票処理システム。
【請求項８】
前記識別情報読出手段は、記憶している前記識別情報の全部または所定の一部を表示することを特徴とする請求項７に記載の伝票処理システム。
【請求項９】
前記識別情報読出手段は、さらに身分証明証その他のカード記録媒体の画像読み取りが可能なイメージスキャナと、読み取った画像データを前記顧客識別情報取得手段の記憶部に記憶させる手段を備えることを特徴とする請求項１から８のいずれか１項に記載の伝票処理システム。
【請求項１０】
さらに、前記複合処理手段により入力されたデータに基づいて、購入商品の決済処理を行い、精算情報を記録したレシートを前記複合処理手段により印刷して発行するレシート発行手段を備え、
前記レシート発行手段及び前記引換え伝票発行手段は協働して、前記レシート及び前記引換え伝票を、一枚の用紙として発行することを特徴とする請求項１から９のいずれか１項に記載の伝票処理システム。
【請求項１１】
さらに、前記レシートと前記引換え伝票をそれぞれ分離して発行するかどうかを選択可能であることを特徴とする請求項１０に記載の伝票処理システム。
【請求項１２】
（ａ）商品を購入した顧客の識別情報を取得する工程と、
（ｂ）取得した前記識別情報を購入商品と関連づけて検索可能に記憶し、記憶した前記識別情報にアクセスして読み出すアクセス情報を生成する工程と、
（ｃ）商品を受け取る際に提示する商品引換え伝票上に前記アクセス情報を印刷して発行項する工程と、
を備える伝票処理方法。
【請求項１３】
さらに、（ｄ）前記アクセス情報を入力し、該アクセス情報に基づいて記憶した前記識別情報を読出して表示することを特徴とする請求項１２に記載の伝票処理方法。
【請求項１４】
前記工程（ｃ）は、前記アクセス情報を機械読み取り可能な符号に変換して印刷することを特徴とする請求項１３に記載の伝票処理方法。
【請求項１５】
前記工程（ａ）は、顧客の識別情報記録媒体の表面画像を読み取り、前記識別情報記録媒体の画像データを識別情報として取得することを特徴とする請求項１２から１４のいずれか１項に記載の伝票処理方法。
【請求項１６】
前記工程（ｄ）は、前記引換え伝票を提示して商品の引換えを要求する受取人の顔写真を含む画像データを受取人識別情報として取得可能であることを特徴とする請求項１２から１５のいずれか１項に記載の伝票処理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、販売業務に伴い発行される引換え伝票を発行し、発行した引換え伝票に基づいて商品引渡しに伴う処理を行う伝票処理システム及び伝票処理方法に関し、特に、衣料等の商品を顧客に販売する店舗等において、顧客識別情報を特定する記号または符号を印刷した商品引換え伝票を発行する伝票処理システム及び伝票発行方法に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来から、衣料等の商品を販売する店舗においては、購入商品の寸法直し等の各種修正のサービス（以下「寸法直し」、または「お直し」と称する）を提供している。この場合、購入商品は寸法直しが終った時点で顧客に引き渡されるため、顧客には商品引換え伝票を発行している。顧客は、引換え伝票を提示することにより、寸法直しが完了した商品を受け取ることができる。
【０００３】
このような場合、従来は複数枚つづられた寸法直し用の伝票に、寸法直し情報、顧客の氏名等の所定事項が書き込まれ、その伝票の中の１枚が引換え伝票として顧客に渡されていた。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし、このような引換え伝票には顧客の氏名や住所が記載されているため、引換え伝票を紛失した場合等に、引換え伝票を不正入手した他人が引換え伝票に記載された名前を名乗り引換え伝票を提示した場合でも、本人確認ができないため商品を渡してしまうおそれがあった。また、引換え伝票に記載されている情報だけで商品を引き渡すため、伝票番号の確認ミス等により、店員が他人の商品を誤って引き渡すこともあった。
【０００５】
本発明は、このような従来技術の問題に鑑みてなされたもので、伝票を入手した他人にその伝票の正当所有者の名前等を知られることがない伝票処理システムを提供することをその目的の一つとする。
【０００６】
本発明は、このような従来の問題に鑑みてなされたもので、商品購入者と引換え券持参者の同一性を顔写真等のイメージ情報により確認（本人確認）することが可能な引換え伝票を発行する伝票発行システム及び伝票発行方法を提供することを目的とする。
さらに本発明は、本人以外の代理人が商品引換え（受取り）に来た場合に、その代理人の識別情報を取得可能な伝票処理システムに関する。
【０００７】
さらに本発明は、本人確認が可能であり、かつ寸法直し情報等の商品付随情報を印刷した引換え伝票を発行可能な伝票発行システム及び伝票発行方法を提供することをその目的の一つとする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明の第１の態様にかかる伝票処理システムは、印刷装置、データ読取装置及びデータ入力装置を備えた複合処理手段と、複合処理手段を制御して顧客識別情報を取得し、取得した前記識別情報を検索可能に記憶する顧客情報取得手段と、識別情報取得手段に記憶した前記識別情報を読み出すためアクセス情報を印刷した商品引換え伝票を発行するよう制御する引換え伝票発行手段と、引換え伝票に印刷されたアクセス情報に基づいて、識別情報取得手段から識別情報を読出し、識別情報を確認可能に表示する識別情報読出手段とを備えることを特徴とする。
【０００９】
この態様によると、引換え伝票に識別情報のアクセス情報を印刷しておき、商品引換え時に引換え伝票のアクセス情報に基づいて識別情報を出力して確認することが可能となる。これにより、商品受渡しの際に、表示された識別情報に従って正当な受取人かどうかの確認が可能となり、不正な受取を防止できる。尚、識別情報は、名前、住所等のテキスト情報のみとすることも可能であるが、顔写真等のイメージデータを取得しておくことが好ましい。顔写真の画像データは、顔写真付きＩＤカードの画像読み取り、デジタルカメラ等により取得可能である。また、伝票上に印刷されたアクセス情報の表示からは、顧客識別情報の内容はわからないので、セキュリティの面のみならず、プライバシー保護の観点からも優れている。
【００１０】
本発明の他の態様にかかる伝票処理システムは、引換え伝票発行手段が、アクセス情報を機械読み取り可能な符号に変換し、該符号を引換え伝票に印刷可能であることを特徴とする。この態様により、アクセス情報を符号により印刷することが可能となる。従って、識別情報読出手段に符号読取装置を設けることにより、容易に機械読アクセス情報を入力することが可能となる。また、符号に変換することにより、アクセス情報から識別情報の内容を判別できず、他人に読み取られるおそれが知ることができなくなる。尚、本態様は、符号による印刷が可能であるのであり、アクセス情報を数字等のデータでそのまま印刷することを禁止するものではない。また、人が読めるアクセス情報と符号化したアクセス情報の双方を印刷する場合も含まれる。
【００１１】
本発明の他の態様にかかる伝票処理システムは、識別情報読出手段が、符号を読み取り可能な符号読取装置を備えることを特徴とする。この態様により、アクセス情報の読みこみを誤りなく、スピーディに行うことが可能となる。
【００１２】
本発明の他の態様にかかる伝票処理システムは、符号が、１次元コードまたは２次元コードからなることを特徴とする。アクセス情報の場合には、情報量が少ないので、例えばバーコードのような１次元コードにより表すことが可能である。バーコードの印刷は比較的容易であり、バーコードの読み取り技術は安定した成熟技術であるので、一定の性能を確保する観点からも、本発明のアクセス情報を印刷する符号としてバーコードを使用することが望ましい。
【００１３】
本発明の他の態様にかかる伝票処理システムは、識別情報読出手段が、符号読取装置により読み取った前記符号に基づいて識別情報取得手段にアクセスし、識別情報を読出して表示することを特徴とする。この態様によると、読み取ったアクセス情報に基づいて自動的に識別情報を読出し表示するので、符号を読み取ると、識別情報が直ちにポップアップ表示される。
【００１４】
本発明の他の態様にかかる伝票処理システムは、複合処理手段のデータ読取装置が、身分証明証その他のカード記録媒体の表面画像を読み取るイメージスキャナを含むことを特徴とする。これにより、身分証明書等から、オペレータが所定の識別情報を入力する必要がなくなり、販売処理作業の効率化を図ることが可能となる。
【００１５】
本発明の他の態様にかかる伝票処理システムは、識別情報取得手段が、イメージスキャナにより、顧客の顔写真を含む識別情報記録媒体から画像情報を読み取ることにより画像データを生成し、該画像データを識別情報として記憶することを特徴とする。運転免許証、身分証明所等には顔写真が含まれており、これらの画像データを識別情報として記憶することで、識別情報から受取人の顔を確認することが可能となる。これにより、受渡しミスを抑制することが可能となる他、不正受取を防止することが可能となる。
【００１６】
本発明の他の態様にかかる伝票処理システムは、識別情報読出手段が、記憶している識別情報の全部または所定の一部を表示することを特徴とする。不要な識別情報を読出し表示することを抑制することで、より高速な表示が可能となり、迅速な商品受渡し処理が可能となる。識別データが画像データの場合には、読出し及び通信に時間がかかるため、必要な個所だけを読出し表示することが有用である。
【００１７】
本発明の他の態様にかかる伝票処理システムは、識別情報読出手段が、さらに身分証明証その他のカード記録媒体の画像読み取りが可能なイメージスキャナと、読み取った画像データを前記顧客識別情報取得手段の記憶部に記憶させる手段を備えることを特徴とする。本態様により、例えば、識別情報を登録した本人から依頼をうけた代理受領者が、引換え券を提示した場合に、代理受領者の識別情報を取得することが可能となる。これにより、後日の追跡調査が可能となる他、不正受領の抑止効果が期待できる。
【００１８】
本発明の他の態様にかかる伝票処理システムは、さらに、複合処理手段により入力されたデータに基づいて、購入商品の決済処理を行い、精算情報を記録したレシートを前記複合処理手段により印刷して発行するレシート発行手段を備え、レシート発行手段及び前記引換え伝票発行手段は協働して、レシート及び前記引換え伝票を、一枚の用紙として発行することを特徴とする。本態様では、レシートと引換え伝票を一体として保管できるので、紛失の危険が少なくなり、顧客の管理が楽になるという利点を有する。
【００１９】
本発明の他の態様にかかる伝票処理システムは、さらに、レシートと引換え伝票をそれぞれ分離して発行するかどうかを選択可能であることを特徴とする。顧客によっては、レシートと引換え伝票を分離して発行することを希望する場合もある。このような場合には、一体印刷または分離印刷を選択的にすることができる構成が望ましい。
【００２０】
本発明の第１の態様にかかる伝票処理方法は、（ａ）商品を購入した顧客の識別情報を取得する工程と、（ｂ）取得した識別情報を購入商品と関連づけて検索可能に記憶し、記憶した前記識別情報にアクセスして読み出すアクセス情報を生成する工程と、（ｃ）商品を受け取る際に提示する商品引換え伝票上に前記アクセス情報を印刷して発行項する工程とを備えることを特徴とする。
【００２１】
本発明の他の態様にかかる伝票処理方法は、さらに、（ｄ）アクセス情報を入力し、該アクセス情報に基づいて記憶した識別情報を読出して表示することを特徴とする。
【００２２】
本発明の他の態様にかかる伝票処理方法は、工程（ｃ）が、アクセス情報を機械読み取り可能な符号に変換して印刷することを特徴とする。
【００２３】
本発明の他の態様にかかる伝票処理方法は、工程（ａ）が、顧客の識別情報記録媒体の表面画像を読み取り、識別情報記録媒体の画像データを識別情報として取得することを特徴とする。
【００２４】
本発明の他の態様にかかる伝票処理方法は、工程（ｄ）が、引換え伝票を提示して商品の引換えを要求する受取人の顔写真を含む画像データを受取人識別情報として取得可能であることを特徴とする。
【発明の効果】
【００２５】
本発明によると、引換え伝票には原則として個人特定情報は印刷されないから、引換え伝票からは、その伝票の正当所有者の名前を知ることができない。従って、その引換え伝票を第三者が取得しても、不正に商品を受け取ることが困難である。このように、引換え伝票上にはサーバ上の記憶位置を特定するアクセス情報のみが印刷され、本人特定の識別データは引換え伝票上には存在しないので、引換え権利者本人になりすますことが困難である。
【００２６】
また本発明の他の実施形態によると、商品引換え伝票に記録されたアクセス情報に基づいて、顧客識別情報を読み取り顧客の顔写真等のイメージデータを表示することができる。そのため、店員が誤って商品を異なる人に商品を引き渡す「受渡しミス」を抑制することができ、また引換え伝票を入手した人が仮に真の受取人の名前を知ることができても、顔写真により本人確認が可能であるため、「不正受取」を防止することも可能となる。特に、従って、より安全な商品引渡しシステムを構築可能となる。
【００２７】
さらに他の実施態様によると、代理受取りの場合には代理受取人の識別情報を取得して保持しておくことが可能であるので、代理受取りの安全性も確保される。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２８】
以下、本発明の好適な実施の形態を図面に基づいて説明する。本実施形態は、顧客に衣料を販売する店舗における伝票処理に用いる伝票処理システムに対して本発明を適用したものである。尚、本実施形態では衣料品の販売について説明するが、本発明は、衣料の販売システムに限らず、購入商品を顧客の要望に応じて一部手直し、または所定の加工処理してから商品を引き渡すような、販売時点から時間的な遅れをもって商品を引き渡す形態の販売システムには総て適用可能である。
【００２９】
（第1の実施形態）
図１は、本発明英の第１の実施形態に係る引換え伝票処理システム（以下伝票処理システムと称する）のシステム構成を示す図である。図１に示すように本伝票処理システムは、ネットワーク１を介して各構成要素が接続されており、引換え伝票の発行処理を管理する引換え伝票管理サーバ２と、店舗の決済処理を管理する決済サーバ３と、精算処理等の販売時点における各種処理の制御を行うホスト装置等に相当する販売管理装置４と、販売管理装置４の制御の下、印刷、各種媒体の読み取りを行う複合入出力装置５と、引換え伝票受取時に識別情報を読出して、引渡し商品及び顧客を確認する引換え管理端末機６を備えている。販売管理装置４及び複合入出力装置５は、顧客に渡すためのレシートの印刷、手直し事項等を記入した伝票の読み取り、身分証明書、免許証のような顧客識別情報を記録した識別情報記録媒体の読み取り等の各種処理を実行するのに使用する。引換え管理端末機６は、符号読み取り機を備え、引換え伝票に記載されているバーコード等の符号情報を読み取り、読み取った符号情報に基づいて引換え伝票管理サーバ２から顧客識別情報を読出して表示する。符号読取り機を設けず、店員がアクセス情報読み取り、マニュアルインプットする構成とすることもできる。
【００３０】
なお、図１における複合入出力装置５及び販売管理装置４とが相俟って、各種データを読み取り、さらにレシート及び引換え伝票の印刷を行う本発明の複合処理手段として機能する。さらに、引換え伝票管理サーバ２と、決済サーバ３、販売管理装置４、及び複合入出力装置５とが相俟って、本発明の識別情報取得手段、引換え伝票発行手段及びレシート発行手段として機能する。また、引換え管理端末機６は、識別情報読出し手段として機能する。さらに、引換え管理装置６及び引換え伝票管理サーバ２が相俟って、引換え伝票のアクセス情報に基づいて識別情報を読み出し表示する引換え伝票読取手段として機能する。
【００３１】
ここで、販売管理装置は、例えばＰＯＳ端末機のように、販売時に精算処理を実行する装置である。引換え伝票管理サーバ２は、販売管理装置４、複合入出力装置５を制御して引換え伝票の発行を制御するとともに、その内部の情報管理データベース２０に、読み取った伝票及び個人識別情報を対応づけて記憶する。引換え管理端末機６は、引換えカウンタに設置され、引換え伝票から符号を読み取り、対応する引換え商品情報及び、本人確認情報を表示する。
【００３２】
（引換え伝票管理サーバ及び決済サーバ）
本伝票処理システムにおける引換え伝票管理サーバ２は、引換え伝票発行処理及び本人確認処理の全体を制御するとともに各種情報を記憶管理する役割を担い、必要な処理を実現するためのソフトウェアを順次実行する。
【００３３】
図１に示すように、引換え伝票管理サーバ２では、例えばハードディスクを利用して、本伝票処理システムの管理対象となる個人識別情報、引換え商品データ等の各種情報を情報管理データベース２０に蓄積している。なお、情報管理用データベース２０の具体的なデータ構成については後述する。
【００３４】
一方、決済サーバ３は、顧客に商品を販売する際に必要となる決済処理を統合的に管理する役割を担い、決済処理を実現するソフトウェアを順次実行する。なお、引換え伝票管理サーバ２及び決済サーバ４は、それぞれ同じようなハードウェア構成を有し、図示しないＣＰＵ、モニタ、メモリ、ネットワーク１との間のインターフェースなどを備えている。
【００３５】
（販売管理装置及び複合入出力装置）
図２は、販売管理装置４と複合入出力装置５とからなる複合処理装置の構成を示すブロック図である。図２に示すように販売管理装置４は、制御部４１と、オペレータ用表示機４２と、バーコードリーダ４３と、情報設定部４５と、ネットワークとのインターフェース４７、複合入出力装置とのインターフェース４８とを備えている。複合入出力装置５は、制御部５１、イメージスキャナ５２、カード読取スキャナ５３、レシートプリンタ５４、スリッププリンタ５５を備えている。
【００３６】
（販売管理装置）
販売管理装置４の制御部４１は、販売管理装置４全体の動作を制御するＣＰＵと制御ソフトウェア、及びこれらのソフトウェア及び処理に必要なデータを記憶するメモリ等により構成され、販売管理装置４の各構成要素に制御信号を送出して、引換え伝票発行制御、レシート発行制御等の所定の機能を実現する。制御部４１は、インターフェース４７を介してネットワーク１に接続されており、精算処理を行う際には決済サーバ３との間で情報の送受信を行う。また、識別情報の読み取り処理、引換え伝票の発行の際には引換え伝票管理サーバ２との間で情報の送受信を行う。なお、図２では、販売管理装置４に及び複合入出力装置５を接続する例を示しているが、例えば、制御部４１及びインターフェース４７を含むパーソナルコンピュータに、それ以外の構成要素（バーコードリーダ４３、オペレータ用表示機４２等）を含む端末を接続する構成としてもよい。
【００３７】
オペレータ用表示機４２は、オペレータ（店員）の操作に従って、バーコード読取り情報、後述の処理により取得された顧客識別情報又は伝票画像等を表示する表示手段として機能する。バーコードリーダ４３は、店舗で取り扱う商品に付されたバーコードを読み取るための手段である。情報設定部４５は、各種メッセージを表示する表示部とタッチパネル又はキーボード等からなる入力部とにより構成され、オペレータがバーコードリーダ４３の操作を行い、複合入出力装置５に対して所定の情報を設定するための手段である。
【００３８】
（複合入出力装置）
複合入出力装置５の制御部５１も、販売管理装置４の制御部４１と同様に、レシート印刷、スリップ印刷、引換え伝票印刷、イメージ読み取り処理等の全体動作を制御するＣＰＵ、制御ソフトウェア、メモリ等により構成されており、販売管理装置４の制御の下、レシート印刷、スリップ印刷等の各種印刷および各種イメージの読み取りを行う。複合入出力装置の動作は、インターフェース５６を介して販売管理装置４により制御される。
【００３９】
レシートプリンタ５４及びスリッププリンタ５５は、精算情報をレシート上及びスリップ上に印刷する他、引換え伝票管理サーバ２及び販売管理装置４の制御の下、引換え伝票を発行する。レシート用プリンタ５４としては、記録紙ロールをオートカッタ等で切断するタイプのものが用いられる。一方、スリッププリンタ５５は、伝票等の単票紙に印刷を行うものである。これらのプリンタ５４、５５は、販売管理装置４の制御のもと、引換え伝票上に所定の情報をバーコード又はニ次元コード等の符号で印刷することも可能である。尚、引換え伝票の印刷は、レシートプリンタ５４またはスリッププリンタ５５のいずれかのプリンタで行うように任意に設定可能である。また、イメージスキャナ５２は、伝票等の紙媒体のイメージを読み取るスキャナであり、寸法直し等の付随情報を書きこんだ伝票をスキャンニングすることにより読み取り、デジタル化された伝票画像データを生成する。カード読取り用スキャナ５３は、免許証、ＩＤカードの様に、比較的厚みを有する識別情報記録媒体のイメージ読み取りを行うことができる。識別情報記録媒体をスキャンニングすることによりこれらの画像データ生成する。複合装置５には、これらの他、登録された顧客が所持する顧客カード等の磁気カードを読み取る手段を設けることも可能である。また、図示してはいないが、デジタルカメラ若しくはデジタルカメラで撮影した画像を記録したフラッシュＲＡＭ等を接続可能な構成とすることにより、その場で撮影した画像データを取り込むような構成とすることも可能である。尚、デジタルカメラ等を販売管理装置４に接続して画像を取りこむ構成としてもよい。
【００４０】
（複合入出力装置の具体例）
以下、図面を参照しながら、本発明に係る複合入出力装置の実施例を説明する。図３は、本実施形態の複合入出力装置の斜視図であり、図４はその部分断面図である。
【００４１】
本実施形態の複合入出力装置５０は、ロール紙Ｐとスリップ紙Ｓの双方へ印刷可能であり、かつスリップ紙Ｓ、ＩＤカード又は免許証等の識別情報記録媒体Ｃ等に記録された画像情報を読み取り可能なスキャナ付きプリンタである。
【００４２】
複合装置５０は、筐体５７ａ内部に連続紙としてのロール紙Ｐを収納するとともに、このロール紙Ｐへの印刷を行う印刷機構等を備える背面側筐体部５７と、背面側筐体部５７の正面側に設けられ、背面側筐体部５７との間にスリップ紙Ｓが搬送されるスリップ紙搬送路７１を画成する正面側筐体部５８と、背面側筐体部５７の上面側を覆うように取り付けられ、カード等の識別情報記録媒体に記録された画像情報を読み取る画像読み取りセンサ等を収納する上面蓋体部５９とが一体に形成されて構成されている。
【００４３】
ここで、正面側筐体部５８は、スリップ紙搬送路７１を介して筐体部５７から隔てられた正面側カバー５８ａと、正面カバー５８ａを片支持状態で保持する正面側側部５８ｂとから構成されている。スリップ紙Ｓは、図３に示すように、複合入出力装置５０の正面側であって、かつ背面側筐体部５７の筐体５７ａと正面側筐体部５８の正面側筐体部５８の正面カバー５８ａとの間に開口したスリップ紙挿入口７１ａからスリップ紙搬送路７１内に挿入可能とされている。
【００４４】
スリップ紙搬送路７１には、図示せぬ複数の搬送ローラ及びスリッププリンタ５５が設けられており、スリップ紙Ｓはこれらの搬送ローラによって搬送されながら、表面または裏面に印刷が行われる。また、スリップ紙搬送路７１には、図示せぬ画像読み取りセンサが設けられており、寸法直し等の付随情報を記載した伝票の画像を読み取るイメージスキャナ５２を構成している。また、スリップ紙挿入口７１ａ近傍には、図示せぬＭＩＣＲ読み取りセンサが設けられており、スリップ紙Ｓ上に印刷されたＭＩＣＲ文字を読み取り可能に構成されている。
【００４５】
次に、図４を参照しながら、ロール紙搬送路７７と、ロール紙搬送路７７近傍に配置された各部材の動作の説明を行う。筐体部５７と上面蓋体部５９との間には、ロール紙搬送路７７が形成されている。ロール紙Ｐは、背面側筐体部５７内部に設けられたロール紙収納壁７３によって形成されたロール紙収納部７２に装填されている。このロール紙Ｐは、ロール紙搬送路７７に沿って送り出され、筐体５７ａと上面カバー５９ａとの間に開口したレシート排出口７７ａから排出される。
【００４６】
このロール紙収納部７２は、ドロップイン方式のロール紙収納部であり、ロール紙Ｐは、ロール紙収納部７２内に投入して装填される。このロール紙Ｐの用紙供給は、ロール紙Ｐがロール紙収納壁７３にガイドされながら回転することによって行われる。ロール紙収納部７２に配置されたロール紙Ｐの一端は、ロール紙収納部７２から引き出されて、プラテンローラ７４によって搬送されながら、サーマル印刷ヘッド７５によって印刷が行われる。印刷されたロール紙Ｐは、ロール紙搬送路７７を通ってレシート排出口７７ａから排出される。
【００４７】
プラテンローラ７４及びサーマル印刷ヘッド７５の上方には、図２に示すように、オートカッタ７６が配置されている。オートカッタ７６は、ロール紙搬送路７７の一方側に配置された固定刃７６ａと、固定刃７６ａに対応してロール紙搬送路７７を挟んで他方側に配置された可動刃７６ｂとを有しており、可動刃７６ｂが、ロール紙搬送路７７に向かって図２の矢印Ａ方向に移動して、固定刃７６ａとの間にロール紙Ｐを挟み込むことによって、印刷済みのロール紙（レシート又は引換え伝票）Ｐを切断する。
【００４８】
上面蓋体部５９の下部には、主要骨格としてフレーム７８が設けられている。
このフレーム７８は、ヒンジ部７９を介して、背面側筐体部５７に設けられた固定部８０に対して回動可能に構成されており、これにより上面蓋体部５９が、ロール紙収納部７２に対して開閉動作可能に構成されている。ロール紙Ｐの交換時には、ヒンジ部７９を介して上面蓋体部５９が開かれてロール紙収納部７２にロール紙Ｐを挿入可能な状態となる。
【００４９】
次に、カード読取スキャナ５３について説明を行う。カード読取スキャナ５３は、シートフィード方式のイメージスキャナであり、ＩＤカード等の読み取り媒体であるカードＣを搬送しながらカードＣ上の画像を読み取るものである。カード読取スキャナ５３は、上面カバー５９ａと、ロール紙収納部７２との間に設けられており、カードＣ等を図４に示すカード挿入口５３ａからカード搬送路５３ｂ内に挿入し、カードＣ上の画像情報を読み取り可能に構成されている。なお、上面カバー５９ａのカード挿入口５３ａの手前側には、カードＣをガイドしてカードＣの挿入を補助するテーブル５９ｂが形成されている。また、カード挿入口５３ａに隣接した上面カバー５９ａには、ユーザにカードＣの読み取り動作に関わるプリンタの状態を通知するＬＥＤ表示部８２が設けられている。
【００５０】
カード画像情報読み取り部５３において、カード搬送路５３ｂの上面側、すなわち上面カバー５９ａ側には、第１送りローラ８４ａ、カード画像読み取りセンサ５３ｃ、および第２送りローラ８６ａがカード搬送路５３ｂに沿って配置されている。一方、カード搬送路５３ｂの下面側、すなわちロール紙収納部７２側には、第１押さえローラ８４ｂ、押しつけローラ８５、および第２押さえローラ８６ｂが、それぞれ第１カード送りローラ８４ａ、カード画像読み取りセンサ５３ｃ、および第２送りローラ８６ａと対向する位置に配置されている。
【００５１】
第１送りローラ８４ａおよび第１押さえローラ８４ｂは、カード挿入口５３ａとカード画像読み取りセンサ５３ｃとの間（カード画像読み取りセンサ５３ｃの上流側）に配置されており、カード搬送路５３ｂ内に挿入されたカードＣをカード搬送路５３ｂに沿って前後に搬送可能に構成されている。第１送りローラ８４ａおよび第１押さえローラ８４ｂによって搬送されたカードＣは、カード画像読み取りセンサ５３ｃと押しつけローラ８５との間に送られる。
【００５２】
カード画像読み取りセンサ５３ｃは、カードＣの表面に記録された文字や画像を読み取るＣＩＳタイプのイメージセンサである。カード画像読み取りセンサ５３ｃは、押しつけローラ８５によってカード画像読み取りセンサ５３ｃの読み取り面５３ｄにカード厚に応じた押し付け力によって適宜押しつけられた状態で、文字や画像等の画像情報を読み取る。具体的には、カード画像読み取りセンサ５３ｃは、カード搬送路５３ｂを搬送されるカードＣの上面に光を照射し、カードＣ上で反射した光を読み取り面５３ｄで受光する。読み取り面５３ｄ側には、図示せぬ複数の光電変換素子が長手方向（カード搬送方向に垂直な方向、カードＣの幅方向）に１列に配列されており、各光電変換素子は受光した光量に応じた電気信号を生成する。
【００５３】
第２送りローラ８６ａおよび第２押さえローラ８６ｂは、カード画像読み取りセンサ５３ｃの下流側に配置されており、カード搬送路５３ｂ内に挿入されたカードＣをカード搬送路５３ｂに沿って前後に搬送可能に構成されている。
【００５４】
また、第２送りローラ８６ａおよび第２押さえローラ８６ｂの下流側であって、カード搬送路５３ｂと上面カバー５９ａとの交差する位置には、張り出し開口５３ｅが開口している。この張り出し開口５３ｅは、カード搬送路５３ｂ内のカードＣが、第２送りローラ８６ａおよび第２押さえローラ８６ｂによってニップされた状態でカード搬送路５３ｂの下流側に送り出されて、一時的に複合入出力装置５０の背面側から張り出すことを許容するものである。
【００５５】
ロール紙収納部７２側に配置された第１押さえローラ８４ｂ、押しつけローラ８５、および第２押さえローラ８６ｂは、カード搬送路５３ｂとロール紙収納部７２との間に配置された内部カバー８３に回転可能に支持されている。内部カバー８３は、カード搬送路５３ｂをなすカード搬送面８３ａがその上面に形成されており、第１押さえローラ８４ｂ、押しつけローラ８５、および第２押さえローラ８６ｂは、カード搬送面８３ａから一部突出して、それぞれ第１カード送りローラ８４ａ、カード画像読み取りセンサ５３ｃ、および第２送りローラ８６ａに当接可能に構成されている。
【００５６】
この内部カバー８３は、ヒンジ部８１を介して、上面蓋体部５９側からカード搬送方向に略垂直に立設したガイド壁（図示せず）に回動可能に取り付けられている。さらに詳細に説明すると、ヒンジ部８１は、内部カバー８３の背面側に設けられており、上面蓋体部５９が開かれた状態で、上方に向けられた内部カバー８３の正面側が複合入出力装置５０の正面側に向かって引き出されて、複合入出力装置５０の正面側からカード搬送路５３ｂの各種部材のメンテナンスが可能となるよう構成されている。
【００５７】
また、内部カバー８３が取り付けられた図示しないガイド壁は、カード搬送路５３ｂ内に挿入されたカードＣの挿入方向を修正する案内部材となる。例えば、カードＣがカード搬送方向に対して少し斜めに挿入された場合には、第１送りローラ８４ａおよび第２送りローラ８６ａによって搬送されながら、両側面に設けられた図示しないガイド壁の何れか一方の壁面に当接して案内されることにより、カードＣの挿入方向が曲げられ、カードＣの搬送方向がカード搬送方向に揃うようになる。これにより、カードＣの挿入方向がカード搬送方向に対して少し角度を持っていた場合であっても、カードＣは、図示しないガイド壁によりカード搬送方向に沿って搬送されていく。
【００５８】
このカード搬送方向の修正は、第１送りローラ８４ａおよび第１押さえローラ８４ｂならびに第２送りローラ８６ａおよび第２押さえローラ８６ｂによって、カード挿入口５３ａ側から張り出し開口５３ｅに向かって順方向に搬送されて、カードＣが完全にカード画像読み取りセンサ５３ｃを通過するまでの間に行われる。そして、カードＣは、カードＣが完全にカード画像読み取りセンサ５３ｃを通過した後に、カード画像読み取りセンサ５３ｃの読み取り面５３ｄを通過するように逆方向に搬送される。これにより、カード画像読み取りセンサ５３ｃは、常にカードＣの向きが揃った状態で、カードＣの画像情報を読み取ることができる。
【００５９】
また、カード搬送路５３ｂのカード挿入口５３ａの近傍には、カード検出器（図示せず）が設けられている。このカード検出器は、カード挿入口５３ａから挿入されたカードＣを検出するセンサである。第１送りローラ８４ａおよび第２送りローラ８６ａは、このカード検出器によって検出された後に、駆動開始するように構成されており、カードＣの挿入がトリガーとなって、カード搬送路５３ｂ内でのカード送り動作が開始される。
（引換え管理端末機）
図５は、引換え管理端末機の構成を示すブロック図である。図５において、制御部６１は、引換え管理端末機６の動作を制御するＣＰＵ、制御ソフトウェア及び処理に必要なメモリ等により構成され、引換え管理端末機６の各構成要素に制御信号を送出して所定の機能を実現する。制御部６１は、インターフェース６７を介してネットワーク１に接続されており、引換え伝票にバーコード印刷された識別情報を読み取り、読み取った情報を下にして引換え伝票サーバとの間で情報の送受信を行う。
【００６０】
オペレータ用表示機６２は、販売管理装置４のオペレータ用表示機４２と同様の機能を持つ表示手段であり、例えば、バーコードリーダ６３により読み取ったバーコード情報、引換え伝票管理サーバから受信した識別情報、商品情報、商品付随情報等を表示する。
【００６１】
バーコードリーダ６３は、各種バーコードまたは２次元コード等の符号を読取ることができる装置である。本実施形態では、後述するように、顧客識別情報を読み出すためのアクセス情報を引換え伝票上にバーコードにより印刷する。バーコードリーダ６３は、引換え伝票からこのアクセス情報を読み取るものである。また、伝票に引換え商品のコード及び伝票番号をバーコードで印刷してある場合には、これらのコードを読取ることも可能である。
【００６２】
情報設定部６４は、販売管理装置４の情報設定部４４と同様に、表示部と入力部によって所定の情報を設定、本引換え管理端末機６を操作するための手段である。引換え管理端末機６は、販売管理装置４及び複合入出力装置５と同様の構成とすることも可能である。また、先程図３及び図４を用いて説明した複合入出力装置５０に、オペレータ用表示機及びバーコードリーダを接続することにより、引換え管理端末機として使用することができる。
【００６３】
さらに、カード読取スキャナ６５を設けることにより、受取人の識別情報を取得し、引換え管理サーバに記憶するように構成することもできる。購入時と受取人が異なり、識別情報により、受取人の正当性を確認できない場合に、受取人の情報をイメージで記憶しておくことにより、後日のトラブルを防止し、または追跡することが可能となる。
【００６４】
（情報管理データベース）
次に、引換え伝票管理サーバ２により管理される情報管理データベース２０の構成について説明する。図６は、情報管理データベース２０の構成例を示す図である。図６に示すように、情報管理データベース２０は、本伝票処理システムにおいて実行される引換え伝票処理で必要となる各種情報が記憶されている複数の記憶部から構成される。具体的には、顧客情報記憶部２０ａ、引換え伝票番号記憶部２０ｂ、採寸関連情報記憶部２０ｃ、受渡関連情報記憶部２０ｄ、決済関連情報記憶部２０ｅ、商品お直し情報記憶部２０ｆ、伝票画像データ記憶部２０ｇ、及び引換え伝票フォーマット記憶部を備えている。
【００６５】
図６において、顧客情報記憶部２０ａには、店舗により登録された顧客に関する顧客情報が記憶されている。顧客情報記憶部のデータ項目である顧客情報２１ａには、顧客に固有の顧客コード、名前及びそのフリガナ、住所、郵便番号、電話番号、購買履歴などが含まれる。後述するように、顧客情報記憶部２０ａにおいて登録済みの顧客に対しては、顧客カードが発行されていることを前提とし、その発行時に顧客から取得した顧客情報が顧客情報記憶２０ａに記憶されることになる。また、引渡し伝票を発行する場合には、顧客識別情報２１ｂが取得され、記憶される。
【００６６】
顧客識別情報２１ｂは、運転免許証、又はＩＤカード等のイメージを読取った画像データであり、引換え伝票に印刷されたアクセス情報に基づいて、この顧客識別情報２１ｂが読み出され、引換え管理端末機６の表示画面上に顧客の顔がイメージデータとして表示される。これにより、オペレータは引換え伝票の所持者を画面上のイメージと比較することにより、顧客の同一性を正確に確認することが可能となる。これにより、商品を異なる人に渡す引渡しミスを抑制することが可能となる他、商品の不正取得を防止することができる。特に、顧客識別情報を呼び出すためのアクセス情報を、例えば、顧客識別情報の記憶アドレス又は引換え伝票番号のように、購入者情報とは全く関係のない情報とすることにより、顧客の名前等は引換え伝票上には一切表示しないようにすることが可能となる。従って、紛失伝票を拾った者が本人になりすまそうと思っても、名前等の正当受取人を特定する情報を知ることができず、高い安全性を確保することができる。
【００６７】
代理受領者識別情報２１ｃとは、識別情報を登録した購入者以外の者が商品を受け取りに来た場合に、受取人に運転免許証、ＩＤカード等の提示を求め、提示したしき識別情報記録媒体のイメージを読取り記録しておくものである。代理受領の場合には、登録してある顧客識別情報２１ｂでは、本人確認ができない。そのため、後日のトラブルを防止し、若しくは問題解決のために、このような場合には受取人の識別情報を取得しておくことが望ましい。
【００６８】
引換え伝票番号記憶部２０ｂには、引換え伝票を識別するために付与される伝票番号が記憶される。伝票番号は発行される引換え伝票を特定する固有番号が割当てられる。固有番号は、日付と合わせて引換え伝票を特定する日付毎の固有番号であっても、商品コードと合わせて引換え伝票を特定する商品毎の固有番号であってもよい。引換え伝票番号は、引換え伝票の一部にバーコードを付すことにより表示することができる。これにより、伝票自体又は伝票画像データから容易に伝票番号を識別することが可能となる。
【００６９】
採寸関連情報記憶部２０ｃには、顧客に衣料のカスタムオーダーを受けたときに採寸を行う場合、その測定結果等の情報を識別させるために有用な採寸関連情報が記憶されている。採寸関連情報としては、採寸箇所を図形的に表示する採寸画像データと、この採寸画像データに対応する採寸箇所名を列挙した採寸箇所名データが含まれるが、伝票での具体的な表示例については後述する。
【００７０】
受渡関連情報記憶部２０ｄには、顧客の購入商品の寸法直しを行う必要があるとき、寸法直し完了後の商品の受渡しに際して顧客に伝達すべき受渡関連情報が記憶されている。受渡関連情報としては、受渡日や受渡場所が含まれる。なお、受渡関連情報は、商品や業務の状況に応じて適宜更新する必要がある。
【００７１】
決済関連情報記憶部２０ｅには、レシート発行の際、決済サーバ３によって行われる決済処理に関連する決済関連情報が、引換え伝票に関連付けられて記憶されている。決済関連情報としては、各々の決済を識別するために付与される決済処理番号と、決済が行われた決済日時が含まれる。
【００７２】
商品お直し情報記憶部２０ｆには、上述したような商品のお直しに関する商品お直し情報が、各伝票に関連付けられて記憶されている。商品お直し情報としては、商品の修正項目を表すお直し種別と、お直し種別に対応して決済の対象となるお直し金額が含まれる。
【００７３】
伝票画像データ記憶部２０ｇには、イメージスキャナにより読み取られた寸法直し伝票の画像データが記憶される。通常、画像データは、伝票全体の画像をデータ化したものであるが、それ以外にも伝票の所定領域のみをデータ化した部分画像データを伝票画像データ記憶部２０ｇに記憶させてもよい。
【００７４】
引換え伝票フォーマット記憶部２０ｅには、複合印刷装置５により引換え伝票を印刷するための各種データが記憶される。すなわち、引換え伝票として印刷すべき項目データ、印刷位置データ、読み取った伝票から抜き取るべき画像データ及びその印刷位置等が記憶されている。引換え伝票の具体例については後述する。
【００７５】
（レシート及び引換え伝票発行処理手順）
次に、本実施形態に係る伝票処理システムによる引換え伝票の発行処理について図７〜図１０を用いて説明する。本実施形態では、レシート及び引換え伝票を連続して印刷し、一枚の用紙（引換え伝票）として発行する例を示す。すなわち、店舗を訪れた顧客による購入商品が決定した場合において、店員が必要事項を所定の伝票に記入した後、記入済みの伝票及び識別情報記憶媒体を読み取って、顧客に渡すべきレシート及び引換え伝票を発行するまでに行われる一連の処理を説明する。図７は、レシート及び引換え伝票の発行手順を説明するフローチャートであり、図８はイメージスキャナにより読み取られる寸法直しの伝票の例を示す図である。図９は記入済み伝票の例であり、図１０は、レシートと一体となった引換え伝票の例を示す図である。以下に説明するレシート及び引換え伝票の発行処理は、ネットワーク１を介して有機的に接続された引換え伝票管理サーバ２、決済サーバ３、販売管理装置４、複合入出力装置５のそれぞれが協働して実現されるものである。
【００７６】
（伝票への記入）
顧客が商品を購入すると、店員は図８に示す所定の伝票１００に衣料の寸法直し情報その他の付随情報を記入する。図８に示すように採寸伝票１００の領域１０１には、顧客の住所、氏名等の顧客情報を記入する。この欄の記入は、顧客自身が記入するようにしても、顧客カードからデータを読み取る場合には記入不要としてもよい。領域１０２には採寸位置が画像データとして示されて、領域１０３には採寸データが書き込めるように採寸箇所名と記入欄が印刷されている。特記事項欄には、寸法直し、その他の修正の特別依頼事項を、服の画像上に直接書き込むことができるようになっている。図９は、寸法直し伝票に付随情報が記入された状態の一例を示す図である。図９の例では、領域１０１と領域１０３、及び特記事項欄にそれぞれ手書きの記入がされている。すなわち、領域１０１には、顧客Ｋの住所氏名等が記入され、領域１０３には、一部の採寸箇所について実際の測定を行った後、その測定結果の数値が記入されている。また、特記事項欄には、商品形状の近辺に修正事項のメモ書きが記入されている。このように伝票に手書きによる記入を行うことは、後に衣料の修正作業を行う場合など、後続の業務遂行に有用な情報となる。なお、通常は伝票に衣料の修正に関する情報を記入することが多いが、実際には記入事項は衣料の修正に関する情報には限られることはなく、記入位置も領域１０１、１０３、特記事項欄に限定する必要はない。
【００７７】
（決済処理手順）
寸法直し情報の記入が終了すると、購入商品のバーコードを読み取り（Ｓ１１）、決済サーバ３に商品コード情報等が送信される（Ｓ１１）。決済サーバ２は、内部のＰＬＵ（プライスルックアップ）テーブル（図示せず）から商品価格等の商品情報を読み取り、販売管理装置４に送信する。販売管理装置４は、商品価格を受信し精算情報として記憶する（Ｓ１２）。尚、決済サーバは、通常のＰＯＳシステムと同様、商品コード情報を受信すると、ＰＬＵから価格商品名等の商品データ等を読み取り販売管理装置に返信するとともに、在庫数、決済金額、その他の管理項目を更新する機能を有する。この他、寸法直しコード等を入力することにより寸法直しに伴う価格の読出し、決済処理を行うよう構成することも可能である。また、決済サーバ３から商品価格情報を受け取るのではなく、次工程において店員が直接商品価格を入力する構成としてもよい。
【００７８】
次に、店員の操作により、販売管理装置４の情報設定部４５の入力部を介して、お直し種別及びその料金等金額情報が入力される（Ｓ１３）。お直し種別は衣料の修正項目に対応し、金額情報は、お直し料金等の付加料金に対応する。これらの入力が終り顧客からお金の支払いを受けると、店員は情報設定部４５の精算キーを押下する。これにより、お直し種別と金額情報がネットワーク１を介して決済サーバ３に送信され（Ｓ１４）、決済サーバ３において決算処理が実行される。決済サーバ２では、販売商品の売上個数、在庫数、売上合計、商品別上げ等のデータを更新する等の決済処理を行い、決済データを販売管理装置４に送信する。
【００７９】
決済サーバ３から決済データを受信すると、販売管理装置４は商品価格とお直し価格の合計金額を計算して合計金額を表示するとともに、決済サーバ３から受信した決済データに基づいてレシート印刷データが生成する（ステップＳ１５）。この後すぐにレシートの印刷を実行するように構成してもよいが、本実施形態では、レシートと引換え伝票を同時に印刷する例を示している。
【００８０】
すなわち、寸法直し等のお直しがあるかどうかを確認し（Ｓ１６）寸法直しがなければ（Ｓ１６；ＮＯ）、すぐに複合入出力装置５のレシート印刷プリンタによりレシートの印刷を実行する（Ｓ２０）。寸法直しがあれば（Ｓ１６；ＹＥＳ）、引換え伝票の印刷データを生成する処理を実行する（Ｓ１７〜Ｓ１９）。
【００８１】
（引換え伝票発行処理手順）
寸法直しがある場合（Ｓ１６；ＹＥＳ）、まず、販売管理装置４のイメージスキャナ５２により図９に例示す記入済み伝票１００を読みこみ、記入済み伝票がデジタル画像データとして電子データ化する（Ｓ１７）。次に電子データ化された伝票の画像データをネットワーク１を介して引換え伝票管理サーバ２に送信する（Ｓ１８）引換え伝票管理サーバ２では、所定の手順及び引換え伝票フォーマットに従って、引換え伝票データを生成する。引換え伝票フォーマットは、購入商品の種類に応じて選択するよう構成可能である。この際、購入商品の種類は、店員が入力するようにしても、工程Ｓ１１の商品コード情報を引換え伝票管理サーバ２に送信するように構成しても良い。また、予め伝票に商品コードを印刷しておき、記入済み伝票からそれを読み取るように構成することも可能である。
【００８２】
（印刷処理）
引換え伝票管理サーバ２から引換え伝票印刷データを受信すると（Ｓ１９）、先に受信しているレシート印刷データ及び今回受信した引換え伝票印刷データに基づいて、図１０に示すようなレシート部１１１と引換え券部１１２とが一体になったの引換え伝票１１０の印刷を行う。尚、図１０では、レシート部１１１と引換え券部１１２が連続に印刷されて全体が１枚の引換え伝票１１０となっているが、レシート部１１１と及び引換え券部１１２を中間ライン１１４で切断して、別々の用紙として発行することも可能である。又、図１０のレシート部１１１にアクセス情報１１３のみを印刷した引換え伝票とすることも可能である。引換え券部１１２に印刷される最も重要な情報は、識別情報にアクセスするためのアクセス情報１１３である。この情報は、単にアクセスアドレス等そのまま印刷しても良いが、バーコードのような機械読み取り可能な符号とすることが望ましい。アクセス情報を符号化して印刷するための符号化データの生成は、引換え伝票管理サーバ２はまたは販売管理装置４のいずれで行ってもよい。
【００８３】
図１０の引換え伝票の例では、引換え伝票１１０には、商品を受け取る顧客の名前、住所等は一切印刷されていない。従って、この引換え伝票を他人が入手しても、持ち主の名前を知ることはできない。一方、後述するように商品を渡す部署では、引換え伝票１１０の符号（バーコード）１１３を読み取ることにより、店員は正当な受取人の名前、写真等をすぐに確認することが可能である。従って、他人が偶然入手した引換え伝票１１０により、不正に商品の引渡しを受けることは困難である。図１０の例では、顧客サービスの観点からレシート部１１１に会員番号とポイント数を印刷しているが、安全性の観点からこれらの印刷を行わないことも可能である。
【００８４】
最も望ましいのは、図１０に示すように本人を特定する情報を全く印刷しないことである。しかし、より重要なことは、レシート部１１１及び引換え券部１１２の必須印刷情報は、精算情報と、符号化されたアクセス情報１１３のみであり、その他のどのような情報（顧客の氏名等を含む）を印刷するかは、自由に設定可能であることである。前述の通り、安全性の観点からは名前等の商品受取人を特定可能な情報は印刷しないことが望ましい。しかし、例えば顔写真又は住所等の識別情報を引換え伝票管理サーバ２に記憶しておき、引換え時に識別情報を読み出して住所その他の固有の識別情報を確認することにより、本人の確認が可能である。従って、仮に引換え伝票１１０に名前等の本人識別情報を印刷した場合であっても、引換え伝票１１０のアクセス情報１１３を印刷し、そのアクセス情報に基づいて識別情報を読出して表示する場合には、本発明の予定する伝票処理システムに該当する。
【００８５】
尚、図１０では符号１１３として、バーコードを用いたが、バーコードに限ることなく、２次元コード等の他の符号を用いてもよい。また、顧客識別情報は、身分証明証等の顔写真付き画像データが好ましい。しかし、写真がついていなくても、受取人の固有情報を確認できるものであれば良い。引換え伝票に印刷されない識別情報については、第三者は入手できず、本人になりすますことができないからである。従って、複合入出力装置５にカードイメージ読取装置を設けず、引換え伝票の発行処理の際に店員が識別情報として顧客の名前、住所等を入力し、それを識別情報として引換え伝票サーバ２に記憶しておくような構成としてもよい。もっとも、名前、住所及び顔写真等の識別情報の種類が多くなるほど、安全性は向上するので、この場合でも入力する識別情報の種類を多くすることが望ましい。
【００８６】
（引換え伝票発行の処理手順）
次に引換え伝票管理サーバにおける処理手順について説明する。図１１は引換え伝票管理サーバ２の引換え伝票発行処理手順の一実施形態を示すフローチャートである。販売管理装置４からお直し情報を受信すると（Ｓ２１）、受信したお直し情報を情報管理データベース２０の商品お直し情報記憶部２０ｆに記録する（Ｓ２２）。次に、販売管理装置４から記入済み伝票の画像データを受信すると（Ｓ２３）、受信した画像データを情報管理データベース２０の伝票画像データ記憶部２０ｇに画像データが保存する（Ｓ２４）。その後、受信したお直し情報及び伝票画像データ、引換え伝票フォーマット記憶部２０ｅに記憶しているフォーマットに基づいて、引換え伝票の印刷データを生成する（Ｓ２５）。
その後、生成した引換え伝票印刷データを販売管理装置４へ送信する（Ｓ２６）。
【００８７】
引換え伝票フォーマットは、購入された商品の種類に基づいて伝票フォーマットを変更する構成としても、商品の種類にかかわらず同じフォーマットの引換え伝票とする構成としてもよい。商品種類に応じて変更する場合には、商品情報を販売管理装置４又は決済サーバ２から受信するようにする。図１０の引換え伝票には、アクセス情報１１３とお直しの内容を示す画像データ１１５及び住所等のロゴデータ１１６の印刷データを含んでいる。
アクセス情報を符号変換し、記入済み伝票の画像データから必要なデータを切取り、それぞれの印刷位置を指定した引換え伝票の印刷データを生成する。ロゴデータ１１６は販売管理装置に記憶しており、それを販売管理装置４において所定の位置に印刷することが一般的な印刷処理として行われている。
【００８８】
尚、アクセスデータの符号変換等も販売管理装置で行う構成とすることも可能である。さらに、引換え伝票の各項目の印刷位置を販売管理装置４に記憶しておき、所定の印刷データのみを受け取ることで引換え伝票を印刷するよう構成することも可能である。また、引換え伝票管理サーバ２に送信した記入済み伝票画像データを販売管理装置４にも記憶しておくことにより、引換え伝票管理サーバ２からは識別情報のアクセス情報を受け取るのみで、引換え伝票を販売管理装置及び複合入出力装置５のみで印刷するように構成することも可能である。
【００８９】
（引換え管理端末機）
引換え管理端末機６では、引換え伝票１１０のアクセス情報１１３をバーコードリーダ６３に読み取り、ネットワーク１を介して、読み取ったアクセス情報に対応する識別情報を返信するように引換え伝票管理サーバ２にリクエストする。引換え伝票管理サーバ２は、引換え管理端末機６から受信したアクセス情報に基づいて、情報管理データベース２０から対応する識別情報を読み出して、識別情報を引換え管理端末機６に送信する。引換え管理端末機６では、受信した識別情報をオペレータ用表示機６２又は情報設定部６４の表示機６４に表示する。店員は表示されたデータに基づいて、伝票持参者に氏名、住所等を確認して照合する。また、識別情報中に本人の顔写真データがある場合には、識別情報中の顔写真と受取人の顔とを照合して、受取人の正当性を確認する。
【００９０】
引換え伝票の持参者が、本人から商品受取を委託された代理人の場合には、カード読取スキャナ６５により代理受取人の身分証明書をスキャニングし、引換え伝票管理サーバ２の情報管理データベース２０に登録しておくことが望ましい。身分証を持っていない人のために、デジタルカメラにより代理受領人の顔写真を取得し引換え端末機６から情報管理データベース２０に登録しておくことも可能である。
【００９１】
図６では、代理受領者の識別情報及び顔写真等を、顧客情報記憶部２０ａに代理受領者識別情報として登録する例を示している。このように、代理受領者の識別情報及び顔写真等を記録しておくことにより、店員のミス又は不正行為等によって正当受取人以外の人に商品を渡した場合に、その商品受取人を登録された代理受領者の識別情報により追跡可能であるという利点、及び不正受取の抑止効果が期待できるという効果を有する。
【００９２】
（第２の実施形態）
第１の実施形態にかかる伝票管理システムでは、店舗には商品種別に応じて異なるフォーマットで予め伝票が用意されている伝票を使用することにより、引換え伝票を発行している。第２の実施形態は、これらの伝票自体も、伝票処理システムにより印刷発行し、自ら発行した伝票を用いて引換え伝票を発行する伝票処理システムである。
【００９３】
店舗では、例えば、商品種別により伝票用紙の色を変える等により、それぞれの商品に固有の形などを表示するなど、多種多様な伝票を使い分けている。そして、顧客のオーダーにより衣料の修正（いわゆるお直し）が必要であるときは、店員が寸法を測定し、その測定結果を伝票上の所定欄に記載することになる。また、伝票には必要に応じて顧客に関する情報や修正後の衣料の受渡しに関する情報など多くの情報が記載される。また、店舗では、特定種類の伝票用紙を複数枚束ねた複写伝票を用いるのが一般的であり、これにより同様の事項が記載された複数の伝票を得ることができる。これらの伝票は商品の決済に際し、伝票の一部がレシートとともに顧客に渡される一方、それ以外の伝票は保存され、あるいは、衣料の修正作業など各種業務で参照すべく必要に応じて関連部署に渡される。このように、商品販売に伴う業務を遂行するにあたっては、伝票が重要な役割を担っている。
【００９４】
しかし、店舗で販売される商品は、きわめて種類が多いため、上記のような伝票の取り扱いにより、円滑な業務遂行に支障をきたす場合がある。すなわち、顧客の購入商品に適合する伝票を探し出すのに手間がかかるとともに、処理後の伝票を保存し管理することは煩雑であり、また、外部の印刷業者から多数の複写伝票を購入するコスト負担や、他の部署に伝票を伝達する業務負担や時間遅延なども問題となる。
【００９５】
そこで、第２の実施形態では、各種伝票のオンデマンド印刷と伝票画像の電子データ化の実現を図り、その一貫として本発明の引換え伝票を発行することにより、商品販売に伴う伝票の取り扱い業務の負担を軽減し、かつ伝票処理に要するコストを抑え、引換え伝票の発行を含む伝票処理業務全般の処理効率を向上させることが可能な伝票処理システム及び伝票処理方法を提供するものである。
【００９６】
図１２は、本発明の他の実施形態に係る伝票発行システムのシステム構成を示す図である。図１と同様に、ネットワーク１を介して各構成要素が接続されている。本実施形態においては、引換え伝票管理サーバ２に代り伝票管理サーバ７が設けられている点、ネットワーク１を介して他部署に設置されている複数の業務用端末８が示されている点が図１と異なっている。
【００９７】
第２の実施形態においては、伝票管理サーバ７が図１における引換え伝票管理サーバ２の機能を果たす。伝票管理サーバ７は、引換え伝票管理サーバ２の機能以外にさらに販売取引に使用する伝票を発行する機能を有している伝票処理を統合的に管理するサーバである。販売管理装置４及び複合入出力装置５は、伝票管理サーバ７からの制御データに基づいて所定の様式の伝票を印刷し発行する。このように伝票管理サーバ７、販売管理装置５及び複合入出力装置５により、顧客の購入商品に応じた形式の伝票を発行するので、予め複数枚つづりの所定の伝票を用意しておく必要がない。従って、図１２においては、販売管理装置４及び伝票管理サーバ７が伝票発行手段、レシート発行手段、及び引換え伝票発行手段として機能し、販売管理装置４及び複合入出力装置５が、「伝票発行、レシート発行及び引換え伝票発行」のための入出力を制御する複合処理手段として機能する。
【００９８】
本実施形態に係る伝票管理サーバ７は、伝票処理の全体を管理する役割を担い、必要な処理を実現するためのソフトウェアを順次実行する。図１に示すように、伝票管理サーバ７では、例えばハードディスクを利用して、伝票処理システムの管理対象となる各種情報を伝票管理データベース９０に蓄積している。伝票管理データベース９０には、第１の実施例における情報管理データベース２０に記憶されている情報と同様の情報も記憶される。伝票管理データベース９０の具体的なデータ構成については後述する。決済サーバ３は、顧客に商品を販売する際に必要となる決済処理を統合的に管理する役割を担い、決済処理を実現するソフトウェアを順次実行する。決済サーバ３は、実施形態１の決済サーバとほぼ同様であり、顧客に商品を販売する際に必要となる決済処理を統合的に管理する役割を担い、決済処理を実現するソフトウェアを順次実行する。第２の実施形態において、第１の実施形態の決済サーバと異なる部分についてはその都度説明する。なお、伝票管理サーバ７も、引換え伝票管理サーバ２と同様のハードウェア構成を有し、図示しないＣＰＵ、モニタ、メモリ、ネットワーク１との間のインターフェースなどを備えている。
【００９９】
本実施形態にかかる伝票処理システムにおいては、顧客に所定の商品を販売する際、販売管理装置４及び複合入出力装置５からなる伝票印刷装置により、伝票管理サーバ７から送信される伝票印刷データに基づいて、顧客の購入商品に適合する所定の伝票をオンデマンドで印刷する。販売管理装置４の制御部４１は、レシート発行又は引換え伝票の発行に限らず、伝票管理サーバ７とのデータ通信を通じて、販売時に使用する伝票の発行制御をも行う。
【０１００】
また次に、情報設定部４５は、オペレータが伝票印刷装置４に対して所定の情報を設定するための手段である。複合入出力装置５のレシートプリンタ５４、またはスリップ５５は、印刷対象として取得された上記の伝票印刷データに対応する所望の伝票を印刷出力する。すなわち、本実施形態における複合入出力装置５は、レシートプリンタ、スリッププリンタ、及び引換え伝票プリンタとして機能するだけでなく、伝票印刷プリンタとしても機能する。なお、商品の種類に応じて伝票の色を変えるため、カラー印刷機能を有するプリンタ４６を用いることが望ましい。また、第２の実施形態においては、販売管理装置４又は複合入出力装置５のいずれかにカードリーダを設けて、顧客が所持する顧客カード等の磁気カードを読み取るように構成されているものとする。
【０１０１】
（伝票管理データベース）
第２の実施形態にかかる伝票管理サーバ７により管理される伝票管理データベース９０の構成について説明する。図１３は、伝票管理データベース９０の構成の具体例を示す図である。図１３に示すように、伝票管理データベース９０は、本伝票管理システムにおいて実行される伝票処理で必要となる各種情報が記憶されている複数の記憶部から構成される。具体的には、顧客情報記憶部１２０ａ、商品情報記憶部１２０ｂ、伝票フォーマット記憶部１２０ｃ、伝票項目コード記憶部１２０ｄ、採寸関連情報記憶部１２０ｅ、伝票番号記憶部１２０ｆ、伝票座標データ記憶部１２０ｇ、受渡関連情報記憶部１２０ｈ、決済関連情報記憶部１２０ｉ、商品お直し情報記憶部１２０ｊ、伝票画像データ記憶部１２０ｋ、更新案内情報記憶部１２０ｌの各記憶部によって伝票管理データベース９０の全体が構成されている。
【０１０２】
図１３において、顧客情報記憶部１２０ａには、店舗により登録された顧客に関する顧客情報１２１ａが記憶されている。顧客情報１２１ａとしては、顧客に固有の顧客コード、名前及びそのフリガナ、住所、郵便番号、電話番号、購買履歴などが含まれる。また、第１の実施形態において説明したように、顧客情報記憶部１２０ａに、複合入出力装置５のスキャニング操作により取得した身分証明証の識別情報等が、顧客識別情報１２１ｂ及び代理受領者識別情報１２１ｃが記憶される。さらに、後述するように、顧客情報記憶部１２０ａにおいて登録済みの顧客に対しては、顧客カードが発行されていることを前提とし、その発行時に顧客から取得した顧客情報が顧客情報記憶１２０ａの顧客情報１２１ａとして記憶されることになる。
【０１０３】
商品情報記憶部１２０ｂには、店舗で販売される商品に関する商品情報が記憶されている。商品情報としては、各々の商品を識別するために付与される商品コード、伝票印刷処理の際に商品コードに適合する伝票種別を示す伝票リンクデータ、商品の製造元のメーカー名、伝票に表示される商品形状等の商品固有情報、商品の価格などが含まれる。商品情報記憶部１２０ｂを参照する際は、それぞれの商品に付されたバーコードから抽出される商品コードに基づいて、特定の商品に関する商品情報を判別することができる。
【０１０４】
伝票フォーマット記憶部１２０ｃには、複合入出力装置５による伝票印刷時に必要となる複数の伝票フォーマットが記憶されている。このフォーマットには、引換え伝票のフォーマットも含まれる。伝票フォーマットは、商品種別に応じて伝票の表示形式や色を変えた複数の種類が用意されている。具体例を挙げると、紳士服用伝票が３種、婦人服用伝票が４種、幼児服用伝票と子供服用伝票が各１種で計９種の伝票種別に対応する伝票フォーマットを用意するなど自在に伝票フォーマットと商品種別を対応させることができる。なお、伝票フォーマットに応じた具体的な伝票の外観については後述する。
【０１０５】
伝票項目コード記憶部１２０ｄには、複合入出力装置５での印刷処理に用いる伝票印刷データを生成する際、所望の伝票に対応する後述の伝票構成情報を示す伝票項目コードが記憶されている。この場合、商品情報記憶部１２０ｂの伝票リンクデータに基づき、必要な伝票項目コードを判別することができる。
【０１０６】
採寸関連情報記憶部１２０ｅには、顧客に衣料のカスタムオーダーを受けたときに採寸を行う場合、その測定結果等の情報を識別させるために有用な採寸関連情報が記憶されている。採寸関連情報としては、採寸箇所を図形的に表示する採寸画像データと、この採寸画像データに対応する採寸箇所名を列挙した採寸箇所名データが含まれるが、伝票での具体的な表示例については後述する。
【０１０７】
伝票番号記憶部１２０ｆには、伝票印刷装置４の印刷対象となる各々の伝票を識別するために付与される伝票番号が記憶されている。この伝票番号は、伝票の一部にバーコードを付すことにより表示されるので、伝票自体又は伝票画像データから容易に伝票番号を識別することができる。
【０１０８】
伝票座標データ記憶部１２０ｇには、後述するように複合入出力装置５のスキャンニングにより取得する記入済み伝票の伝票画像データのうち、画像切り取り処理の対象となる領域を指定する伝票座標データが記憶されている。ここで、この伝票座標データを伝票フォーマットに関連付けて設定すれば、表示形式が異なる伝票フォーマットに固有の伝票座標データを用いて画像切り取り処理を行うことができる。
【０１０９】
受渡関連情報記憶部１２０ｈには、顧客の購入商品のお直しを行う必要があるとき、お直し完了後の商品の受渡しに際して顧客に伝達すべき受渡関連情報が、各伝票に関連付けられて記憶されている。受渡関連情報としては、受渡日や受渡場所が含まれる。なお、受渡関連情報は、商品や業務の状況に応じて適宜更新する必要がある。
【０１１０】
決済関連情報記憶部１２０ｉには、レシート発行の際、決済サーバ３によって行われる決済処理に関連する決済関連情報が、各伝票に関連付けられて記憶されている。決済関連情報としては、各々の決済を識別するために付与される決済処理番号と、決済が行われた決済日時が含まれる。
【０１１１】
商品お直し情報記憶部１２０ｊには、上述したような商品のお直しに関する商品お直し情報が、各伝票に関連付けられて記憶されている。商品お直し情報としては、商品の修正項目を表すお直し種別と、お直し種別に対応して決済の対象となるお直し金額が含まれる。
【０１１２】
伝票画像データ記憶部１２０ｋには、複合入出力装置５による後述のスキャンニングによる読み取り処理によって生成される伝票画像データが、各伝票に関連付けられて記憶されている。通常、伝票画像データは、伝票全体の画像をデータ化したものであるが、それ以外にも伝票の所定領域のみをデータ化した部分画像データを伝票画像データ記憶部１２０ｋに記憶させてもよい。
【０１１３】
更新案内情報記憶部１２０ｌには、上述の伝票画像データ記憶部１２０ｋの内容が更新されて新たな伝票画像データが記憶されたことを、関連部署に告知する際に必要となる更新案内情報が記憶されている。更新案内情報としては、関連部署への告知内容を示す伝票更新情報と、伝票画像データを参照する必要がある部署のリストである参照部署リストが含まれる。
【０１１４】
（伝票発行処理手順）
次に、本実施形態に係る伝票処理システムの具体的な伝票発行処理について、図１４〜図２０を用いて説明する。以下では、店舗を訪れた顧客による購入商品が決定した場合において、購入商品に適合する所望の伝票を印刷し、店員が必要事項を伝票に記入した後、記入済みの伝票を読み取って、顧客に渡すべきレシート及び引換え伝票を発行するまでに行われる一連の処理を説明する。以下に説明する伝票処理は、ネットワーク１を介して有機的に接続された伝票管理サーバ７、決済サーバ３、販売管理装置４、複合入出力装置５のそれぞれが協働して実現されるものである。
【０１１５】
まず、本実施形態に係る本伝票処理システムによる実行する処理のうち、顧客の購入商品に適合する伝票を印刷する伝票印刷処理（伝票発行処理）について、図１４、図１５、図１６を用いて説明する。本伝票印刷処理は、主に販売管理装置４、複合入出力装置及び伝票管理サーバ７とにより実行される処理である。図１４は、伝票印刷処理のうち販売管理装置４及び複合入出力装置５の側で実行される処理を示すフローチャートである。また、図１５は、伝票印刷処理のうち伝票管理サーバ７の側で実行される処理を示すフローチャートである。図１６は、複合入出力装置５により印刷される伝票の一例を示す図である。
【０１１６】
図１４に示すように、顧客カードを所持する顧客によって購入商品が決定された時点で、販売管理装置４又は複合入出力装置５に設けられたカードリーダ（図示せず）により、その顧客の顧客カードが読み取られる（ステップＳ３１）。これにより、顧客カードに磁気情報として記録されている顧客コードが抽出される。
【０１１７】
なお、顧客が顧客カードを所持していない場合には、ステップＳ３１の処理は実行されず、ステップＳ３２以降の処理が実行される。本実施形態では、上述したように店舗により顧客への顧客カードが発行されている場合は、伝票管理データベース９０に登録されている顧客情報が付加された伝票フォーマットを用いるため、顧客情報との照合に用いる顧客コードが必要となる。これに対し、顧客カードを所持しないときは顧客情報を含まない伝票が印刷されることになり、顧客カードの有無に応じて伝票の表示内容が異なる。
【０１１８】
次に、販売管理装置４のバーコードリーダ４３により、顧客の購入商品に付されたバーコードが読み取られ（ステップＳ３２）、購入商品の商品コードが抽出される。続いて、制御部４１は、伝票管理サーバ７での処理に必要な情報として、ステップＳ３１で抽出された顧客コードとステップＳ３２で抽出された商品コードとを、伝票管理サーバ７に送信する（ステップＳ３３）。
【０１１９】
一方、図１５に示すように、これらの各情報（顧客コード、商品コード）は、ネットワーク１を経由して伝票管理サーバ７により受信される（ステップＳ４１）。次いで、伝票管理サーバ７は、伝票管理データベース９０の検索を実行する（ステップＳ４２）。具体的には、伝票管理データベース９０にアクセスした上で、ステップＳ４１で受信した商品コードを用いて照合を行い、合致する商品コードに関連付けられた伝票リンクデータを読み出す。これにより、伝票リンクデータによって示される所定の伝票項目コードを判別できる。
【０１２０】
次に、伝票項目コードの判別結果に基づき商品コードに適合する伝票印刷データの生成に必要な伝票フォーマット及びその他の伝票構成情報を判断し、これらを用いて伝票印刷データを生成する（ステップＳ３３）。そして、ステップＳ３３で生成された伝票印刷データを、ネットワーク１を経由して伝票印刷装置４に送信する（ステップＳ３４）。なお、伝票印刷データに含まれる伝票フォーマット及び伝票構成情報は、伝票の形態や利用方法に応じて多様な内容に設定可能であるが、その具体例については後述する。
【０１２１】
一方、図１４に戻って、伝票管理サーバ７から送信された伝票印刷データは、販売管理装置４により受信される（ステップＳ３４）。制御部４１は、受信した伝票印刷データに対応する伝票画像をオペレータ用表示機４２に表示させる（Ｓ３５）。その結果、店員がオペレータ用表示機４２を見ることにより、印刷しようとする伝票が適正であるか否かを視覚的に確認することができる。
【０１２２】
続いて、伝票画像が適正であることを確認した店員の操作により、情報設定部４５の入力部を介して印刷指令が入力されたときは（ステップＳ３６；ＹＥＳ）、複合入出力装置５のプリンタにより上記の伝票印刷データに対する印刷処理が行われ、所望の伝票が印刷出力される（ステップＳ３７）。これにより、店員は顧客の購入商品に適合する適正な伝票を得ることができる。尚、伝票の印刷は、レシートプリンタ５４、スリッププリンタ５５のいずれで印刷するように設定することが可能である。ただし、印刷する伝票によって伝票の幅が異なる場合には、スリッププリンタ５５により印刷するようにするのが、好ましい。
【０１２３】
なお、店員により伝票画像が適正でないと確認されたときは、情報設定部４５の入力部を介して上述の印刷指令は入力されず、例えば印刷キャンセル指令等が入力される結果（ステップＳ３６；ＮＯ）、ステップＳ３１〜Ｓ３５の処理が再び実行されることになる。
【０１２４】
ここで、図１４及び図１５の処理によって印刷される伝票の具体例について図を用いて説明するとともに、伝票を構成する伝票フォーマット及び伝票構成情報について併せて説明する。図１６は、複合入出力装置５により印刷される伝票の一例を示す図であり、特定種類の衣料用に使用される伝票（婦人服用）の外観図を表している。
【０１２５】
図１６に示す伝票は、予め定められた伝票形状、色、枠の表示、所定の文字列（伝票名、店舗名等）が設定された伝票フォーマットに、各種の伝票構成情報が付加されたものである。すなわち、図１６の例では、基本となる伝票フォーマット１３０があり、更に伝票フォーマット１３０中に枠で囲まれた領域１３１〜１３６に各々の伝票構成情報が表示されている。なお、図１６に示す伝票に対応する伝票フォーマットでは、商品種別に応じて所定の文字列や枠の着色を変え、一見して区別可能に設定することが望ましい。
【０１２６】
図１６に示すように、領域１３１には個人情報、受渡関連情報、伝票番号が表示され、領域１３２には採寸画像データが表示され、領域１３３には採寸箇所名データが表示され、領域１３４には商品固有情報（商品形状等）が表示され、領域１３５には商品コードとそのバーコードが表示され、領域１３６には伝票番号とそのバーコードが表示されている。
【０１２７】
図１６に示される伝票フォーマット１３０及びその領域１３１〜１３６の各伝票構成情報は、上述したように伝票管理データベース９０の各記憶部から読み出されたものであり、これらが一体となって伝票印刷データを構成することになる。ここで、伝票の表示内容を変えたい場合は、上記の伝票項目コードの組み合わせを変更することにより対応することができる。
【０１２８】
次に、上述したように所望の伝票が印刷されると、店員は伝票に衣料のお直し情報その他の付随情報を記入する必要がある。図１７は、図１６に示す伝票に付随情報が記入された状態の一例を示す図である。図１７においては、図１６に示す伝票のうち領域１３３と、領域１３４にそれぞれ手書きの記入があることがわかる。すなわち、伝票の領域１３３には、一部の採寸箇所について実際の測定を行った後、その測定結果の数値が記入されている。また、伝票の領域１３４には、商品形状の近辺に修正事項のメモ書きが記入されている。このように伝票に手書きによる記入を行うことは、後に衣料の修正作業を行う場合など、後続の業務遂行に有用な情報となる。なお、通常は伝票に衣料の修正に関する情報を記入することが多いが、実際には記入事項は衣料の修正に関する情報には限られることはなく、記入位置も領域１３３、１３４には限られることはない。
【０１２９】
（レシート及び引換え伝票発行処理手順）
次に、本伝票管理システムの処理のうち、上述の記入済み伝票を読み取る伝票読み取り処理、及び顧客へのレシート等を発行するレシート発行処理について、図１８〜図２０に基づき説明する。これらの伝票読み取り処理及びレシート発行処理は、販売処理装置４、複合入出力装置５、伝票管理サーバ７、決済サーバ３により実行される処理である。図１８及び図１９は、レシート発行及び引換え伝票発行処理のうち販売管理装置４及び複合入出力装置５の側で実行される一実施形態にかかる処理を示すフローチャートである。また、図２０は、レシート発行処理のうち伝票管理サーバ２の側で実行される処理を示すフローチャートである。
【０１３０】
図１８に示すように、記入済み伝票の読み取りに先立って、店員の操作により、販売管理装置４の情報設定部４５の入力部を介して、お直し種別及び金額情報が入力される（ステップＳ５１）。お直し種別は衣料の修正項目に対応し、金額情報は、顧客の購入商品の価格に対応する。次いで、ステップＳ５１で入力されたお直し種別及び金額情報を、ネットワーク１を経由して伝票管理サーバ７に送信する（ステップＳ５２）。
【０１３１】
次いで、複合入出力装置５のバーコードリーダ４３により、記入済み伝票のうち、領域１３５の商品コード用バーコード及び領域１３６の伝票番号用バーコードが読み取られ（ステップＳ５３）、購入商品の商品コードと記入済み伝票の伝票番号が抽出される。そして、制御部４１は、ステップＳ５３で抽出された伝票番号を、ネットワーク１を経由して伝票管理サーバ７に送信する（ステップＳ５４）。
【０１３２】
一方、図２０に示すように伝票管理サーバ７では、ステップＳ５２で送信されたお直し情報及び金額情報が受信され（ステップＳ７１）、その後、ステップＳ５４で送信された伝票番号が受信される（ステップＳ７２）。そして、伝票管理サーバ７は、伝票管理データベース９０にアクセスし、ステップＳ７２で受信した伝票番号に対応する伝票フォーマットを判別した上で、その伝票フォーマットに関連付けられた伝票座標データを取得する（ステップＳ７３）。続いて、ステップＳ７３で取得した伝票座標データを、ネットワーク１を経由して販売管理装置４に送信する（ステップＳ７４）。
【０１３３】
図１８に戻って、伝票管理サーバ７から送信された伝票座標データは、販売管理装置４により受信される（ステップＳ５５）。この伝票座標データは、後述の伝票画像データに対する画像切り取り処理において用いられるデータである。次に、制御部４１は、ステップＳ５３で抽出された商品コードを、ネットワーク１を経由して伝票管理サーバ７に送信する（ステップＳ５６）。
【０１３４】
一方、図２０に示すように伝票管理サーバ７では、ステップＳ３６で送信された商品コードが受信される（ステップＳ７５）。そして、伝票管理サーバ７は、伝票管理データベース９０にアクセスし、ステップＳ７１、Ｓ７２、Ｓ７５で受信した一連の情報に基づいて、購入商品の決済に付与される決済処理番号と、お直し種別の対応するお直し金額を取得する（ステップＳ７６）。続いて、ステップＳ７６で取得した決済処理番号及びお直し金額を、ネットワーク１を経由して販売管理装置４に送信する（ステップＳ７７）。
【０１３５】
図１８に戻って、伝票管理サーバ７から送信された決済処理番号及びお直し金額は、販売管理装置４により受信される（ステップＳ５７）。次いで、複合入出力装置５の例えばスリッププリンタ５５により、販売管理装置４にセットされた状態の記入済み伝票に対してステップＳ５７で受信した決済処理番号を印刷する（ステップＳ５８）。なお、この決済処理番号は、図１７に示す伝票の領域１３１に印刷される。
【０１３６】
次に、図１９に示すように、複合入出力装置５にセットされた状態の記入済み伝票１３１の読み取りを行うべく、イメージスキャナ５２によるスキャンニングが開始される（ステップＳ５９）。これにより、記入済み伝票に対応する伝票画像データが生成される。これにより、図１７に示すように手書きによる記入がなされた伝票全体の画像を電子データ化することが可能となる。続いて、生成された伝票画像データを、ネットワーク１を経由して伝票管理サーバ７に送信する（ステップＳ６０）。
【０１３７】
次に、顧客から渡された身分証明書等のＩＤカードを複合入出力装置５のカード読取スキャナ５３によりスキャンニングして画像を読み取る（Ｓ６１）。取得した識別情報のイメージ画像は、伝票管理サーバ７に送信される（ｓ６２）。なお、この際、ＩＤカードを持っていない顧客の場合には、デジタルカメラ（図示せず）により顔写真を撮ってイメージ画像を取得し、識別情報として伝票管理サーバに送信するように構成してもよい。伝票管理サーバ７では、所得した識別情報を伝票管理データベース９０の顧客情報記憶部１２０ａの位置に記憶し、その記憶アドレス等からなるアクセス情報を販売管理装置４に送信する。販売管理装置４は、そのアクセス情報を受信し、引換え伝票の作成用データとして記憶する（Ｓ６３）。
【０１３８】
次に販売管理装置４の制御部４１は、読み取られた伝票の伝票画像データに対し所定の領域を部分的に切り取る画像切り取り処理を行う（ステップＳ６４）。この画像切り取り処理は、ステップＳ５５にて受信した伝票座標データに基づき切り取り領域を判別し、全体の伝票画像データに含まれる構成部分のうち、切り取り領域に含まれる構成部分を部分画像データとして抽出する処理である。
【０１３９】
図１７に示す伝票を例にとると、本実施形態では、図１０に示す引換え伝票１１０の引換え券部１１２に表示すべき２つの領域１３３、１３４に含まれる部分画像データを、画像切り取り処理により抽出するようにしている。これらは顧客情報やお直しに関連する情報であり顧客にとって有用であるため、切り取ることにより後述の貼り付け処理に用いられるのに対し、図１７における他の領域は顧客にとっての有用性が低いため、切り取り処理により抽出する必要がないのである。
【０１４０】
続いて、販売管理装置４の制御部４１は、ステップＳ６４で得られた部分画像データ及び工程６３で受信したアクセス情報の貼り付け処理を行う（ステップＳ６５）。この貼り付け処理は、引換え伝票を印刷するために予め用意された引換え伝票印刷データの所定位置に、部分画像データを貼り付けて合成する処理である。尚、アクセス情報は、機械読み取り可能な符号データに変換して、貼り付けられる。
【０１４１】
一方、複合入出力装置５によるレシートの印刷に先立って、購入商品の決済を処理するための決済処理を行う必要がある。そのため、顧客の代金支払いによって決済を行った後に取得される売上処理データを、ネットワーク１を経由して決済サーバ３に送信する（ステップＳ６６）。
【０１４２】
そして、決済サーバ３では、必要な決済処理を実行した後、決済処理の内容を反映したレシート印刷データを販売管理装置４に向けて送信する。その結果、このレシート印刷データは、ネットワーク１を経由して販売管理装置４により受信される（ステップＳ６７）。なお、レシート印刷データには、所定のロゴデータ等が付加される。
【０１４３】
最後に、販売管理装置４は複合入出力装置５のレシート用プリンタ５４によりレシート印刷データ及び引換え伝票印刷データに対する印刷処理を行って、顧客に渡すべきレシート及び引換え伝票を印刷出力する（ステップＳ６８）。これにより、レシート発行処理が終了し、これらのレシート及び引換え伝票が顧客に渡されることになる。
【０１４４】
複合入出力装置５により印刷されるレシート部１１１及び引換え券部１１２を含む引換え伝票は、図１０と同様のものであっても、適宜変更してもよい。図１０の引換え伝票１１０は一例であり、レシート及び引換え伝票の形態や表示内容は適宜に変更することができる。
【０１４５】
一方、図２０に示すように、ステップＳ６０で販売管理装置４から送信された記入済み伝票の画像データは、伝票管理サーバ７により受信される（ステップＳ７８）。次いで、伝票管理サーバ７では、受信した伝票画像データを、伝票管理データベース９０の伝票画像データ記憶部１２０ｋに順次保存する（ステップＳ７９）。このように保存された伝票画像データは、ネットワーク１を介して参照可能な状態で管理される。
【０１４６】
ついで、伝票管理サーバ７は、販売管理装置４からＩＤカード等の識別情報を受信し、で伝票管理データベース９０の顧客情報記憶部１２０ａに記憶する（Ｓ８０）。その後、識別情報を所伝票管理データベース９０の所定の位置に記憶すると、その記憶位置を特定するアクセス情報（検索情報）を、販売管理装置４に送信する（Ｓ８１）。
【０１４７】
次に、伝票管理サーバ７は、所定のタイミングで、伝票画像データが更新されたことを案内するための電子メールを関連部署に送信する（ステップＳ８０）。かかるメール送信の際には、伝票管理サーバ１２０ｌの伝票更新情報に基づいて電子メールを作成し、更に参照部署リストによって示されるメール送信先を選択すればよい。
【０１４８】
以上説明したように、本実施形態に係る伝票処理システムによれば、伝票管理サーバ７の伝票管理データベース９０に保持される伝票フォーマットや伝票構成情報を用いて伝票印刷データを生成し、複合入出力装置５により、顧客の購入商品に適合する伝票を印刷することができる。よって、多数の伝票を予め用意することなく、顧客に商品を販売する時点で所望の伝票をオンデマンド印刷することができる。そして、伝票フォーマットや伝票構成要素は、商品や顧客に応じて自在に組み合わせることができるので、印刷された伝票の利用価値を高めることができる。また、その過程で入手した情報を利用することにより、引換え伝票の生成が可能となる。
【０１４９】
また、本実施形態に係る伝票処理システムによれば、印刷された伝票上に、例えば衣料のお直し項目など、後で参照される可能性の高い付随情報を記入した後、この記入済み伝票を複合入出力装置５のイメージスキャナ５２で読み取って伝票画像データを生成することができる。そして、伝票画像データを伝票管理データベース９０に記憶保持させ、ネットワーク１を介して参照できるようにしたので、商品引換え部署を含む関連部署の各種業務の円滑化に有効である。更に、販売管理装置４及び複合入出力装置５では、伝票画像データの一部を貼り付けた引換え伝票をレシートとともに発行するようにしたので、顧客にとって有用な情報を伝達することが可能なる。
【０１５０】
以上説明した本発明は、上記の実施形態に限定されることなく、様々な変更が可能である。図１又は図１２に示す伝票処理システムでは、ネットワーク１に接続された引換え伝票管理サーバ２（又は伝票管理サーバ７）、販売管理装置刷装置４、複合入出力装置５及び引換え管理端末機６が協働して全体の伝票処理が実現されるが、伝票処理システムに含まれる装置構成や接続形態は、これに限られることなく本発明を適用することができる。例えば、販売管理装置と複合入出力装置を１台の端末装置とすることも可能である。また、販売管理装置４に、伝票管理サーバ２、複合入出力装置５の機能を実現させるように構成してもよい。あるいは、より多数の装置により同様の機能を実現させてもよい。例えば、複合入出力装置のイメージスキャナ、カード読み取りスキャナ等の各機能構成部分を、別体の装置で実現させてもよい。
【図面の簡単な説明】
【０１５１】
【図１】本発明英の第１の実施形態に係る引換え伝票処理システム（以下伝票処理システムと称する）のシステム構成を示す図である。
【図２】販売管理装置４と複合入出力装置の構成を示すブロック図である。
【図３】本実施形態の複合入出力装置の斜視図である。
【図４】図３に示す複合入出力装置の部分断面図である。
【図５】引換え管理端末機の構成を示すブロック図である。
【図６】情報管理データベース２０の構成例を示す図である。
【図７】レシート及び引換え伝票の発行手順を説明するフローチャートである。
【図８】イメージスキャナにより読み取られる寸法直しの伝票の例を示す図である。
【図９】記入済み伝票の一例を示す外観図である。
【図１０】レシートと一体となった引換え伝票の例を示す図である。
【図１１】引換え伝票管理サーバ２の引換え伝票発行処理手順の一実施形態を示すフローチャートである。
【図１２】本発明の他の実施形態に係る伝票発行システムのシステム構成を示す図である。
【図１３】伝票管理データベース９０の構成の具体例を示す図である。
【図１４】伝票印刷処理のうち販売管理装置４及び複合入出力装置の側で実行される処理を示すフローチャートである。
【図１５】伝票印刷処理のうち伝票管理サーバの側で実行される処理を示すフローチャートである
【図１６】複合印刷装置により印刷される伝票の一例を示す図であり、特定種類の衣料用に使用される伝票（婦人服用）の外観図を表している。
【図１７】図１６に示す伝票に付随情報が記入された状態の一例を示す外観図である。
【図１８】レシート発行及び引換え伝票発行処理のうち販売管理装置４及び複合入出力装置５の側で実行される一実施形態にかかる処理の一部を示すフローチャートである。
【図１９】レシート発行及び引換え伝票発行処理のうち販売管理装置４及び複合入出力装置５の側で実行される一実施形態にかかる処理の残り一部を示すフローチャートである。
【図２０】レシート発行処理のうち伝票管理サーバ７の側で実行される一実施形態にかかる処理を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【０１５２】
１  ネットワーク                    ２  引換え伝票管理サーバ
３  決済サーバ                      ４  販売管理装置
５  複合入出力装置                  ６  引換え管理端末機
７  伝票管理サーバ                  ４１  販売管理装置の制御部
４２  オペレータ用表示機            ４３  バーコードリーダ
４５  情報設定部                    ５０  複合入出力装置の実施例
５１  複合入出力装置の制御部        ５２  イメージスキャナ
５３  カード読取スキャナ            ５３ａ  カード挿入口
５３ｂ  カード搬送路                ５３ｃ  カード画像読み取りセンサ
５３ｄ  読取り面                    ５３ｅ  張り出し開口
５４  レシートプリンタ              ５５  スリッププリンタ
５７  背面側筐体部                  ５７ａ  筐体
５８  正面側筐体部                  ５８ａ  正面カバー
５８ｂ  正面側側部                  ５９  上面蓋体部
５９ａ  上面カバー                  ５９ｂ  テーブル
６１  引換え管理端末機用制御部      ６２  オペレータ用表示機
６３  バーコードリーダ              ６４  情報設定部
６５  カード読取スキャナ            ７１  スリップ紙搬送路
７１ａ  スリップ紙挿入口            ７２  ロール紙収納部
７３  ロール紙収納壁                ７４  プラテンローラ
７５  サーマル印刷ヘッド            ７６  オートカッタ
７６ａ  固定刃                      ７６ｂ  可動刃
７７  ロール紙搬送路                ７７ａ  レシート排出口
７８  フレーム                      ７９、８１  ヒンジ部
８０  固定部                        ８２  ＬＥＤ表示部
８３  内部カバー                    ８４ａ  第１カード送りローラ
８４ｂ  第１押さえローラ            ８５  押しつけローラ
８６ａ  第２送りローラ              ８６ｂ  第２押さえローラ
１００  伝票                        １０１  顧客情報記入領域
１０１  採寸位置イメージ            １０３  採寸データ記入領域
１１０  レシート一体型引換え伝票    １１１  レシート部
１１２  引換え券部                  １１３  アクセス情報
１１４  中間ライン                  １１５  お直しの内容の画像データ
１１６  ロゴデータ                  １３０  伝票フォーマット
１３１  個人情報記録領域            １３２  採寸画像
１３３  採寸箇所名データ            １３４  商品固有情報
１３５  商品コードとそのバーコード  １３６  伝票番号とそのバーコード
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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