(57)【要約】      （修正有）【課題】  故障情報を設備機器管理装置に出力不能な設備機器であっても故障の履歴を通信回線経由で管理する。【解決手段】  設備機器管理システム１は、第１設備機器１１ａ等を第１通信回線６０経由で管理する設備機器管理システムであって、通信装置２０ａ等と設備機器管理センター３０とを備える。通信装置２０ａ等には、第１設備機器１１ａ等に故障が発生したことに基づいて、故障情報が入力される。通信装置２０ａ等は、第１設備機器１１ａ等の故障情報を第１通信回線６０経由で送信する。設備機器管理センター３０は、第１設備機器１１ａ等を第１通信回線６０経由で管理する。設備機器管理センター３０は、第１設備機器１１ａ等の故障情報を第１通信回線６０経由で受信し、第１対応付け情報を記憶する。第１対応付け情報は、受信時刻情報と故障情報とを対応付けた情報である。受信時刻情報は、故障情報を受信した時刻を示す情報である。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
第１設備機器（１１ａ，・・・）を第１通信回線（６０）経由で管理する設備機器管理システム（１）であって、
前記第１設備機器（１１ａ，・・・）に故障が発生したことに基づいて故障に関する情報である故障情報が入力され、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の前記故障情報を前記第１通信回線（６０）経由で送信する通信装置（２０ａ，・・・）と、
前記第１設備機器（１１ａ，・・・）を前記第１通信回線（６０）経由で管理する設備機器管理装置（３０）と、
を備え、
前記第１設備機器（１１ａ，・・・）は、前記故障情報を前記設備機器管理装置（３０）に出力不能な設備機器であり、
前記設備機器管理装置（３０）は、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の前記故障情報を前記第１通信回線（６０）経由で受信して、前記故障情報を受信した時刻を示す情報である受信時刻情報と前記故障情報とを対応付けた情報である第１対応付け情報を記憶する、
設備機器管理システム（１）。
【請求項２】
前記故障情報は、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）に故障が発生したことを示す情報である故障発生情報、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の故障に対する対応が開始されたことを示す情報である対応開始情報及び前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の故障に対する対応が完了したことを示す情報である対応完了情報の少なくとも１つを含む、
請求項１に記載の設備機器管理システム（１）。
【請求項３】
前記第１設備機器（１１ａ，・・・）は複数存在し、
前記設備機器管理装置（３０）は、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）を識別するための情報である機器識別情報をさらに受信し、前記第１対応付け情報を前記第１設備機器（１１ａ，・・・）毎に記憶する、
請求項１又は２に記載の設備機器管理システム（１）。
【請求項４】
前記設備機器管理装置（３０）は、前記第１対応付け情報を複数の前記第１設備機器（１１ａ，・・・）について編集した情報である第１編集情報を生成する、
請求項３に記載の設備機器管理システム（１）。
【請求項５】
前記第１編集情報は、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）毎の故障発生数、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）毎の故障発生率、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）毎の故障が発生してから対応が開始されるまでの時間、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）毎の故障が発生してから対応が完了するまでの時間及び前記第１設備機器（１１ａ，・・・）毎の故障に対する対応が開始されてから完了するまでの時間の少なくとも１つを含む、
請求項４に記載の設備機器管理システム（１）。
【請求項６】
前記第１設備機器（１１ａ，・・・）は対象物件（１０ａ，・・・）に配備されており、
前記対象物件（１０ａ，・・・）を管理する対象物件管理装置（４０）をさらに備え、
前記設備機器管理装置（３０）は、前記対象物件（１０ａ，・・・）を識別するための情報である物件識別情報をさらに受信し、前記第１対応付け情報を複数の前記対象物件（１０ａ，・・・）について編集した情報である第２編集情報をさらに生成する、
請求項３から５のいずれか１項に記載の設備機器管理システム（１）。
【請求項７】
前記第２編集情報は、前記対象物件（１０ａ，・・・）毎の故障発生数、前記対象物件（１０ａ，・・・）毎の故障発生率、前記対象物件（１０ａ，・・・）毎の故障が発生してから対応が開始されるまでの時間、前記対象物件（１０ａ，・・・）毎の故障が発生してから対応が完了するまでの時間及び前記対象物件（１０ａ，・・・）毎の故障に対する対応が開始されてから完了するまでの時間の少なくとも１つを含む、
請求項６に記載の設備機器管理システム（１）。
【請求項８】
前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の故障への対応を行う対応者（Ｐ１，Ｐ２，・・・）へ前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の前記故障情報を通知する通知装置（５１，５２，・・・）をさらに備え、
前記設備機器管理装置（３０）は、前記通知装置（５１，５２，・・・）の連絡先と前記機器識別情報とを対応付けた情報である第２対応付け情報をさらに記憶し、前記第２対応付け情報に基づいて、前記故障情報を第３通信回線（８０）経由で前記通知装置（５１，５２，・・・）へ送信する、
請求項３から７のいずれか１項に記載の設備機器管理システム（１）。
【請求項９】
前記通知装置（５１，５２，・・・）は複数存在し、
前記設備機器管理装置（３０）は、前記第２対応付け情報に基づいて、前記第１対応付け情報を複数の前記通知装置（５１，５２，・・・）について編集した情報である第３編集情報をさらに生成する、
請求項８に記載の設備機器管理システム（１）。
【請求項１０】
前記第３編集情報は、前記通知装置（５１，５２，・・・）毎の故障発生数、前記通知装置（５１，５２，・・・）毎の故障発生率、前記通知装置（５１，５２，・・・）毎の故障が発生してから対応が開始されるまでの時間、前記通知装置（５１，５２，・・・）毎の故障が発生してから対応が完了するまでの時間及び前記通知装置（５１，５２，・・・）毎の故障に対する対応が開始されてから完了するまでの時間の少なくとも１つを含む、
請求項９に記載の設備機器管理システム（１）。
【請求項１１】
前記設備機器管理装置（３０）は、前記第１編集情報、前記第２編集情報及び前記第３編集情報の少なくとも１つを第２通信回線（７０）経由で前記対象物件管理装置（４０）へ送信する、
請求項９又は１０に記載の設備機器管理システム（１）。
【請求項１２】
前記設備機器管理装置（３０）は、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の故障に対する対応の内容に関する情報である対応内容情報を受け付けて、前記対応内容情報を前記第１設備機器（１１ａ，・・・）毎にさらに記憶する、
請求項３から１１のいずれか１項に記載の設備機器管理システム（１）。
【請求項１３】
前記対応内容情報は、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の故障の症状、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の故障の原因、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の故障への対応方法及び前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の故障への対応費用の少なくとも１つを含む、
請求項１２に記載の設備機器管理システム（１）。
【請求項１４】
前記対応内容情報は、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の故障の症状及び前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の故障への対応方法であり、
前記設備機器管理装置（３０）は、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の故障の症状と前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の故障への対応方法とを対応付けた情報である第３対応付け情報をさらに記憶する、
請求項１３に記載の設備機器管理システム（１）。
【請求項１５】
前記通信装置（２０ａ，・・・）は、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の故障の症状がさらに入力され、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の故障の症状を前記第１通信回線（６０）経由でさらに送信し、
前記設備機器管理装置（３０）は、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の故障の症状を前記第１通信回線（６０）経由でさらに受信し、前記第３対応付け情報に基づいて、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の故障への対応方法を前記第１通信回線（６０）経由で前記通信装置（２０ａ，・・・）へ送信する、
請求項１４に記載の設備機器管理システム（１）。
【請求項１６】
前記対応内容情報は、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の故障の症状及び前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の故障への対応費用であり、
前記設備機器管理装置（３０）は、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の故障の症状と前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の故障への対応費用とを対応付けた情報である第４対応付け情報をさらに記憶する、
請求項１３に記載の設備機器管理システム（１）。
【請求項１７】
前記通信装置（２０ａ，・・・）は、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の故障の症状がさらに入力され、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の故障の症状を前記第１通信回線（６０）経由でさらに送信し、
前記設備機器管理装置（３０）は、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の故障の症状を前記第１通信回線（６０）経由でさらに受信し、前記第４対応付け情報に基づいて、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の故障への対応費用を前記第１通信回線（６０）経由で前記通信装置（２０ａ，・・・）へ送信する、
請求項１６に記載の設備機器管理システム（１）。
【請求項１８】
前記通信装置（２０ａ，・・・）は、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の故障の症状がさらに入力され、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の故障の症状を前記第１通信回線（６０）経由でさらに送信し、
前記設備機器管理装置（３０）は、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の故障の症状を前記第１通信回線（６０）経由でさらに受信し、前記第４対応付け情報に基づいて、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の故障への対応費用を前記第２通信回線（７０）経由で前記対象物件管理装置（４０）へ送信する、
請求項１６又は１７に記載の設備機器管理システム（１）。
【請求項１９】
前記通信装置（２０ａ，・・・）は、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の故障の症状がさらに入力され、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の故障の症状を前記第１通信回線（６０）経由でさらに送信し、
前記設備機器管理装置（３０）は、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の故障の症状を前記第１通信回線（６０）経由でさらに受信し、前記第４対応付け情報に基づいて、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の故障への対応費用を前記第３通信回線（８０）経由で前記通知装置（５１，５２，・・・）へ送信する、
請求項１６から１８のいずれか１項に記載の設備機器管理システム（１）。
【請求項２０】
前記第１編集情報は、
前記第１設備機器（１１ａ，・・・）毎の故障発生数、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）毎の故障発生率、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）毎の故障が発生してから対応が開始されるまでの時間、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）毎の故障が発生してから対応が完了するまでの時間、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）毎の故障に対する対応が開始されてから完了するまでの時間、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の故障の原因毎の故障発生数、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の故障の原因毎の故障発生率、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の故障の原因毎の故障が発生してから対応が開始されるまでの時間、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の故障の原因毎の故障が発生してから対応が完了するまでの時間及び前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の故障の原因毎の故障に対する対応が開始されてから完了するまでの時間の少なくとも１つを含む、
請求項１３から１９のいずれか１項に記載の設備機器管理システム（１）。
【請求項２１】
前記第２編集情報は、
前記対象物件（１０ａ，・・・）毎の故障発生数、前記対象物件（１０ａ，・・・）毎の故障発生率、前記対象物件（１０ａ，・・・）毎の故障が発生してから対応が開始されるまでの時間、前記対象物件（１０ａ，・・・）毎の故障が発生してから対応が完了するまでの時間、前記対象物件（１０ａ，・・・）毎の故障に対する対応が開始されてから完了するまでの時間、前記対象物件（１０ａ，・・・）における故障の原因毎の故障発生数、前記対象物件（１０ａ，・・・）における故障の原因毎の故障発生率、前記対象物件（１０ａ，・・・）における故障の原因毎の故障が発生してから対応が開始されるまでの時間、前記対象物件（１０ａ，・・・）における故障の原因毎の故障が発生してから対応が完了するまでの時間及び前記対象物件（１０ａ，・・・）における故障の原因毎の故障に対する対応が開始されてから完了するまでの時間の少なくとも１つを含む、
請求項１３から２０のいずれか１項に記載の設備機器管理システム（１）。
【請求項２２】
前記通信装置（２０ａ，・・・）は、前記故障情報を前記設備機器管理装置（３０）に出力可能な設備機器である第２設備機器（１７ａ，・・・）から前記故障情報を第４通信回線（１８ａ，・・・）経由で受信し、前記第２設備機器（１７ａ，・・・）の前記故障情報を第１通信回線（６０）経由でさらに送信し、
前記設備機器管理装置（３０）は、前記第２設備機器（１７ａ，・・・）の前記故障情報を前記第１通信回線（６０）経由でさらに受信する、
請求項１から２１のいずれか１項に記載の設備機器管理システム（１）。
【請求項２３】
第１設備機器（１１ａ，・・・）に故障が発生したことに基づいて、故障に関する情報である故障情報が入力される入力部（２２ａ，・・・）と、
前記第１設備機器（１１ａ，・・・）を前記第１通信回線（６０）経由で管理する設備機器管理装置（３０）へ、前記入力部（２２ａ，・・・）に入力された前記故障情報を前記第１通信回線（６０）経由で送信する送信部（２４ａ，・・・）と、
を備え、
前記第１設備機器（１１ａ，・・・）は、前記故障情報を前記設備機器管理装置（３０）に出力不能な設備機器であり、
前記設備機器管理装置（３０）は、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の前記故障情報を第１通信回線（６０）経由で受信して、前記故障情報を受信した時刻を示す情報である受信時刻情報と前記故障情報とを対応付けた情報である第１対応付け情報を記憶する、
通信装置（２０ａ，・・・）。
【請求項２４】
故障に関する情報である故障情報を第１通信回線（６０）経由で出力不能な設備機器である第１設備機器（１１ａ，・・・）を前記第１通信回線（６０）経由で管理する設備機器管理装置（３０）であって、
前記第１設備機器（１１ａ，・・・）に故障が発生したことに基づいて前記故障情報が入力され、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の前記故障情報を前記第１通信回線（６０）経由で送信する通信装置（２０ａ，・・・）から、前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の前記故障情報を前記第１通信回線（６０）経由で受信する受信部（３１）と、
前記故障情報を受信した時刻を示す情報である受信時刻情報と前記故障情報とを対応付けた情報である第１対応付け情報を記憶する記憶部（３６）と、
を備えた、
設備機器管理装置（３０）。
【請求項２５】
故障に関する情報である故障情報を第１通信回線（６０）経由で出力不能な設備機器である第１設備機器（１１ａ，・・・）が第１通信回線（６０）経由で管理される設備機器管理方法であって、
前記第１設備機器（１１ａ，・・・）に故障が発生したことに基づいて、前記故障情報が入力される入力ステップと、
前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の前記故障情報が前記第１通信回線（６０）経由で送信される送信ステップと、
前記第１設備機器（１１ａ，・・・）の前記故障情報が前記第１通信回線（６０）経由で受信される受信ステップと、
前記故障情報が受信された時刻を示す情報である受信時刻情報と前記故障情報とが対応付けられた情報である第１対応付け情報が記憶される記憶ステップと、
を備えた、
設備機器管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、設備機器管理システム、通信装置、設備機器管理装置及び設備機器管理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、設備機器を管理する設備機器管理装置と設備機器とを通信回線で接続し、設備機器を通信回線経由で管理するとともに設備機器の故障へ対応するシステムが知られている（例えば、特許文献１参照。）
【特許文献１】特開２００２−１８３３４４号公報（第１−６頁、第１−８図）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかし、設備機器には、故障に関する情報である故障情報を設備機器管理装置に出力不能な設備機器が存在する。例えば、設備機器管理装置とのインターフェイスが異なっているために設備機器管理装置と通信ができない設備機器、設備機器管理装置との通信機能を有さない設備機器などが存在する。このため、従来技術のシステムでは、故障情報を設備機器管理装置に出力不能な設備機器を通信回線経由で管理できないおそれがある。この結果、故障情報を設備機器管理装置に出力不能な設備機器の故障の履歴を通信回線経由で管理できないおそれがある。
【０００４】
そこで、本発明の課題は、故障情報を設備機器管理装置に出力不能な設備機器であっても故障の履歴を通信回線経由で管理することができる設備機器管理システム、通信装置、設備機器管理装置及び設備機器管理方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
第１発明に係る設備機器管理システムは、第１設備機器を第１通信回線経由で管理する設備機器管理システムであって、通信装置と設備機器管理装置とを備える。通信装置には、第１設備機器に故障が発生したことに基づいて、故障情報が入力される。故障情報は、故障に関する情報である。通信装置は、第１設備機器の故障情報を第１通信回線経由で送信する。設備機器管理装置は、第１設備機器を第１通信回線経由で管理する。第１設備機器は、故障情報を設備機器管理装置に出力不能な設備機器である。設備機器管理装置は、第１設備機器の故障情報を第１通信回線経由で受信する。設備機器管理装置は、第１対応付け情報を記憶する。第１対応付け情報は、受信時刻情報と故障情報とを対応付けた情報である。受信時刻情報は、故障情報を受信した時刻を示す情報である。
【０００６】
この設備機器管理システムでは、第１設備機器が、故障情報を設備機器管理装置に出力不能な設備機器である。通信装置に、第１設備機器に故障が発生したことに基づいて、故障情報が入力される。通信装置が、第１設備機器の故障情報を第１通信回線経由で送信する。設備機器管理装置が、第１設備機器の故障情報を第１通信回線経由で受信する。設備機器管理装置が、受信時刻情報と故障情報とに基づいて、第１対応付け情報を生成することができる。設備機器管理装置が、第１対応付け情報を記憶する。
【０００７】
したがって、受信時刻情報と故障情報とを対応付けて記憶するので、故障情報を設備機器管理装置に出力不能な設備機器であっても故障の履歴を第１通信回線経由で管理することができる。
第２発明に係る設備機器管理システムは、第１発明の設備機器管理システムであって、故障情報は、故障発生情報、対応開始情報及び対応完了情報の少なくとも１つを含む。故障発生情報は、第１設備機器に故障が発生したことを示す情報である。対応開始情報は、第１設備機器の故障に対する対応が開始されたことを示す情報である。対応完了情報は、第１設備機器の故障に対する対応が完了したことを示す情報である。
【０００８】
この設備機器管理システムでは、第１設備機器が、故障情報を設備機器管理装置に出力不能な設備機器である。故障情報が、故障発生情報、対応開始情報及び対応完了情報の少なくとも１つを含む。通信装置に、第１設備機器に故障が発生したことに基づいて、故障情報が入力される。通信装置が、第１設備機器の故障情報を第１通信回線経由で送信する。設備機器管理装置が、第１設備機器の故障情報を第１通信回線経由で受信する。設備機器管理装置が、受信時刻情報と故障情報とに基づいて、第１対応付け情報を生成することができる。設備機器管理装置が、第１対応付け情報を記憶する。
【０００９】
したがって、故障情報が故障発生情報、対応開始情報及び対応完了情報の少なくとも１つを含むので、故障の履歴を詳細に管理することができる。
第３発明に係る設備機器管理システムは、第１発明又は第２発明の設備機器管理システムであって、第１設備機器は複数存在する。設備機器管理装置は、機器識別情報をさらに受信する。機器識別情報は、第１設備機器を識別するための情報である。設備機器管理装置は、第１対応付け情報を第１設備機器毎に記憶する。
【００１０】
この設備機器管理システムでは、第１設備機器が複数存在する。通信装置に、第１設備機器に故障が発生したことに基づいて、故障情報が入力される。通信装置が、第１設備機器の故障情報を第１通信回線経由で送信する。設備機器管理装置が、第１設備機器の故障情報を第１通信回線経由で受信する。設備機器管理装置が、機器識別情報をさらに受信する。設備機器管理装置が、受信時刻情報と故障情報とに基づいて、第１対応付け情報を機器識別情報に関連付けて生成することができる。設備機器管理装置が、第１対応付け情報を第１設備機器毎に記憶する。
【００１１】
したがって、第１対応付け情報を第１設備機器毎に記憶するので、故障の履歴を第１設備機器毎に管理することができる。
第４発明に係る設備機器管理システムは、第３発明の設備機器管理システムであって、設備機器管理装置は、第１編集情報を生成する。第１編集情報は、第１対応付け情報を複数の第１設備機器について編集した情報である。
【００１２】
この設備機器管理システムでは、第１設備機器が複数存在する。通信装置に、第１設備機器に故障が発生したことに基づいて、故障情報が入力される。通信装置が、第１設備機器の故障情報を第１通信回線経由で送信する。設備機器管理装置が、第１設備機器の故障情報を第１通信回線経由で受信する。設備機器管理装置が、機器識別情報をさらに受信する。設備機器管理装置が、受信時刻情報と故障情報とに基づいて、第１対応付け情報を機器識別情報に関連付けて生成することができる。設備機器管理装置が、第１対応付け情報を第１設備機器毎に記憶する。設備機器管理装置が、第１編集情報を生成する。第１編集情報が、第１対応付け情報を複数の第１設備機器について編集した情報である。
【００１３】
したがって、第１編集情報を生成するので、複数の第１設備機器を比較して評価することができる。
第５発明に係る設備機器管理システムは、第４発明の設備機器管理システムであって、第１編集情報は、第１設備機器毎の故障発生数、第１設備機器毎の故障発生率、第１設備機器毎の故障が発生してから対応が開始されるまでの時間、第１設備機器毎の故障が発生してから対応が完了するまでの時間及び第１設備機器毎の故障に対する対応が開始されてから完了するまでの時間の少なくとも１つを含む。
【００１４】
この設備機器管理システムでは、設備機器管理装置が、第１編集情報を生成する。第１編集情報が、第１対応付け情報を複数の第１設備機器について編集した情報である。第１編集情報が、第１設備機器毎の故障発生数、第１設備機器毎の故障発生率、第１設備機器毎の故障が発生してから対応が開始されるまでの時間、第１設備機器毎の故障が発生してから対応が完了するまでの時間及び第１設備機器毎の故障に対する対応が開始されてから完了するまでの時間の少なくとも１つを含む。
【００１５】
したがって、第１編集情報を第１設備機器毎の情報とすることができるので、第１設備機器毎に比較して評価することができる。
第６発明に係る設備機器管理システムは、第３発明から第５発明のいずれかの設備機器管理システムであって、第１設備機器は対象物件に配備されている。設備機器管理システムは、対象物件管理装置をさらに備える。対象物件管理装置は、対象物件を管理する。設備機器管理装置は、物件識別情報をさらに受信する。物件識別情報は、対象物件を識別するための情報である。設備機器管理装置は、第２編集情報をさらに生成する。第２編集情報は、第１対応付け情報を複数の対象物件について編集した情報である。
【００１６】
この設備機器管理システムでは、設備機器管理装置が、第１設備機器の故障情報を第１通信回線経由で受信する。設備機器管理装置が、物件識別情報をさらに受信する。設備機器管理装置が、受信時刻情報と故障情報とに基づいて、第１対応付け情報を機器識別情報に関連付けて生成することができる。設備機器管理装置が、第１対応付け情報を第１設備機器毎に記憶する。設備機器管理装置が、物件識別情報と機器識別情報とを対応づけた情報をさらに記憶することができる。設備機器管理装置が、第１編集情報を生成する。設備機器管理装置が、第２編集情報をさらに生成する。第２編集情報が、第１対応付け情報を複数の対象物件について編集した情報である。
【００１７】
したがって、第２編集情報を生成するので、複数の対象物件を比較して評価することができる。
第７発明に係る設備機器管理システムは、第６発明の設備機器管理システムであって、第２編集情報は、対象物件毎の故障発生数、対象物件毎の故障発生率、対象物件毎の故障が発生してから対応が開始されるまでの時間、対象物件毎の故障が発生してから対応が完了するまでの時間及び対象物件毎の故障に対する対応が開始されてから完了するまでの時間の少なくとも１つを含む。
【００１８】
この設備機器管理システムでは、設備機器管理装置が、第１編集情報を生成する。設備機器管理装置が、第２編集情報をさらに生成する。第２編集情報が、第１対応付け情報を複数の対象物件について編集した情報である。第２編集情報が、対象物件毎の故障発生数、対象物件毎の故障発生率、対象物件毎の故障が発生してから対応が開始されるまでの時間、対象物件毎の故障が発生してから対応が完了するまでの時間及び対象物件毎の故障に対する対応が開始されてから完了するまでの時間の少なくとも１つを含む。
【００１９】
したがって、第２編集情報を生成するので、複数の対象物件を比較して評価することができる。
第８発明に係る設備機器管理システムは、第３発明から第７発明のいずれかの設備機器管理システムであって、通知装置をさらに備える。通知装置は、対応者へ第１設備機器の故障情報を通知する。対応者は、第１設備機器の故障への対応を行う。設備機器管理装置は、第２対応付け情報をさらに記憶する。第２対応付け情報は、通知装置の連絡先と機器識別情報とを対応付けた情報である。設備機器管理装置は、第２対応付け情報に基づいて、故障情報を第３通信回線経由で通知装置へ送信する。
【００２０】
この設備機器管理システムでは、第１設備機器が複数存在する。通信装置に、第１設備機器に故障が発生したことに基づいて、故障情報が入力される。通信装置が、第１設備機器の故障情報を第１通信回線経由で送信する。設備機器管理装置が、第１設備機器の故障情報を第１通信回線経由で受信する。設備機器管理装置が、機器識別情報をさらに受信する。設備機器管理装置が、受信時刻情報と故障情報とに基づいて、第１対応付け情報を機器識別情報に関連付けて生成することができる。設備機器管理装置が、第１対応付け情報を第１設備機器毎に記憶する。設備機器管理装置が、通知装置の連絡先を受け付けることができる。設備機器管理装置が、通知装置の連絡先と機器識別情報とに基づいて、第２対応付け情報を生成することができる。設備機器管理装置が、第２対応付け情報をさらに記憶する。設備機器管理装置が、第２対応付け情報に基づいて、故障情報を第３通信回線経由で通知装置へ送信する。通知装置が、故障情報を第３通信回線経由で受信することができる。通知装置が、対応者へ第１設備機器の故障情報を通知する。
【００２１】
したがって、設備機器管理装置が第２対応付け情報をさらに記憶しているので、第１設備機器の利用者が通知装置の連絡先を把握していなくても、第１設備機器の故障情報を対応者へ通知することができる。
第９発明に係る設備機器管理システムは、第８発明の設備機器管理システムであって、通知装置は複数存在する。設備機器管理装置は、第２対応付け情報に基づいて、第３編集情報をさらに生成する。第３編集情報は、第１対応付け情報を複数の通知装置について編集した情報である。
【００２２】
この設備機器管理システムでは、設備機器管理装置が、第１対応付け情報を第１設備機器毎に記憶する。設備機器管理装置が、通知装置の連絡先を受け付けることができる。設備機器管理装置が、通知装置の連絡先と機器識別情報とに基づいて、第２対応付け情報を生成することができる。設備機器管理装置が、第２対応付け情報をさらに記憶する。設備機器管理装置が、第２対応付け情報に基づいて、第３編集情報をさらに生成する。第３編集情報が、第１対応付け情報を複数の通知装置について編集した情報である。
【００２３】
したがって、第３編集情報を生成するので、複数の通知装置を比較して評価することができる。
第１０発明に係る設備機器管理システムは、第９発明の設備機器管理システムであって、第３編集情報は、通知装置毎の故障発生数、通知装置毎の故障発生率、通知装置毎の故障が発生してから対応が開始されるまでの時間、通知装置毎の故障が発生してから対応が完了するまでの時間及び通知装置毎の故障に対する対応が開始されてから完了するまでの時間の少なくとも１つを含む。
【００２４】
この設備機器管理システムでは、設備機器管理装置が、第１対応付け情報を第１設備機器毎に記憶する。設備機器管理装置が、通知装置の連絡先を受け付けることができる。設備機器管理装置が、通知装置の連絡先と機器識別情報とに基づいて、第２対応付け情報を生成することができる。設備機器管理装置が、第２対応付け情報をさらに記憶する。設備機器管理装置が、第２対応付け情報に基づいて、第３編集情報をさらに生成する。第３編集情報は、第１対応付け情報を複数の通知装置について編集した情報である。第３編集情報が、通知装置毎の故障発生数、通知装置毎の故障発生率、通知装置毎の故障が発生してから対応が開始されるまでの時間、通知装置毎の故障が発生してから対応が完了するまでの時間及び通知装置毎の故障に対する対応が開始されてから完了するまでの時間の少なくとも１つを含む。
【００２５】
したがって、第３編集情報を通知装置毎の情報とすることができるので、通知装置毎に比較して評価することができる。
第１１発明に係る設備機器管理システムは、第９発明又は第１０発明の設備機器管理システムであって、設備機器管理装置は、第１編集情報、第２編集情報及び第３編集情報の少なくとも１つを第２通信回線経由で対象物件管理装置へ送信する。
【００２６】
この設備機器管理システムでは、設備機器管理装置が、第１編集情報を生成する。設備機器管理装置が、第２編集情報をさらに生成する。第２編集情報が、第１対応付け情報を複数の対象物件について編集した情報である。設備機器管理装置が、第２対応付け情報に基づいて、第３編集情報をさらに生成する。第３編集情報が、第１対応付け情報を複数の通知装置について編集した情報である。設備機器管理装置が、第１編集情報、第２編集情報及び第３編集情報の少なくとも１つを第２通信回線経由で対象物件管理装置へ送信する。第１編集情報、第２編集情報及び第３編集情報の少なくとも１つが第２通信回線を経由して対象物件管理装置で受信され得る。対象物件管理装置が、対象物件を管理する。
【００２７】
したがって、第１編集情報、第２編集情報及び第３編集情報の少なくとも１つが第２通信回線を経由して対象物件管理装置で受信され得るので、対象物件管理装置において、問題のある第１設備機器、対象物件及び通知装置の少なくとも１つを把握することができる。
第１２発明に係る設備機器管理システムは、第３発明から第１１発明のいずれかの設備機器管理システムであって、設備機器管理装置は、対応内容情報を受け付ける。対応内容情報は、第１設備機器の故障に対する対応の内容に関する情報である。設備機器管理装置は、対応内容情報を第１設備機器毎にさらに記憶する。
【００２８】
この設備機器管理システムでは、設備機器管理装置が、第１対応付け情報を第１設備機器毎に記憶する。設備機器管理装置が、対応内容情報を受け付ける。設備機器管理装置が、対応内容情報を第１設備機器毎にさらに記憶する。
したがって、対応内容情報を第１設備機器毎にさらに記憶するので、対応内容情報を第１設備機器毎に管理することができる。
【００２９】
第１３発明に係る設備機器管理システムは、第１２発明の設備機器管理システムであって、対応内容情報は、第１設備機器の故障の症状、第１設備機器の故障の原因、第１設備機器の故障への対応方法及び第１設備機器の故障への対応費用の少なくとも１つを含む。
この設備機器管理システムでは、設備機器管理装置が、第１対応付け情報を第１設備機器毎に記憶する。設備機器管理装置が、対応内容情報を受け付ける。設備機器管理装置が、対応内容情報を第１設備機器毎にさらに記憶する。対応内容情報が、第１設備機器の故障の症状、第１設備機器の故障の原因、第１設備機器の故障への対応方法及び第１設備機器の故障への対応費用の少なくとも１つを含む。
【００３０】
したがって、対応内容情報を詳細な情報とすることができるので、対応内容情報を第１設備機器毎に詳細に管理することができる。
第１４発明に係る設備機器管理システムは、第１３発明の設備機器管理システムであって、対応内容情報は、第１設備機器の故障の症状及び第１設備機器の故障への対応方法である。設備機器管理装置は、第３対応付け情報をさらに記憶する。第３対応付け情報は、第１設備機器の故障の症状と第１設備機器の故障への対応方法とを対応付けた情報である。
【００３１】
この設備機器管理システムでは、設備機器管理装置が、第１対応付け情報を第１設備機器毎に記憶する。設備機器管理装置が、対応内容情報を受け付ける。設備機器管理装置が、対応内容情報を第１設備機器毎にさらに記憶する。対応内容情報が、第１設備機器の故障の症状及び第１設備機器の故障への対応方法である。設備機器管理装置が、第３対応付け情報をさらに記憶する。第３対応付け情報が、第１設備機器の故障の症状と第１設備機器の故障への対応方法とを対応付けた情報である。
【００３２】
したがって、第３対応付け情報を記憶するので、第１設備機器の故障の症状から第１設備機器の故障への対応方法を第１設備機器の利用者へ提案することができる。
第１５発明に係る設備機器管理システムは、第１４発明の設備機器管理システムであって、通信装置には、第１設備機器の故障の症状がさらに入力される。通信装置は、第１設備機器の故障の症状を第１通信回線経由でさらに送信する。設備機器管理装置は、第１設備機器の故障の症状を第１通信回線経由でさらに受信する。設備機器管理装置は、第３対応付け情報に基づいて、第１設備機器の故障への対応方法を第１通信回線経由で通信装置へ送信する。
【００３３】
この設備機器管理システムでは、設備機器管理装置が、第１対応付け情報を第１設備機器毎に記憶する。設備機器管理装置が、対応内容情報を受け付ける。設備機器管理装置が、対応内容情報を第１設備機器毎にさらに記憶する。対応内容情報が、第１設備機器の故障の症状及び第１設備機器の故障への対応方法である。設備機器管理装置が、第３対応付け情報をさらに記憶する。第３対応付け情報が、第１設備機器の故障の症状と第１設備機器の故障への対応方法とを対応付けた情報である。通信装置に、第１設備機器に故障が発生したことに基づいて、第１設備機器の故障情報が入力される。通信装置に、第１設備機器の故障の症状がさらに入力される。通信装置が、第１設備機器の故障情報を第１通信回線経由で送信する。通信装置が、第１設備機器の故障の症状を第１通信回線経由でさらに送信する。設備機器管理装置が、第１設備機器の故障情報を第１通信回線経由で受信する。設備機器管理装置が、第１設備機器の故障の症状を第１通信回線経由でさらに受信する。設備機器管理装置が、第３対応付け情報に基づいて、第１設備機器の故障への対応方法を第１通信回線経由で通信装置へ送信する。
【００３４】
したがって、第１設備機器の故障への対応方法を第１通信回線経由で通信装置が受信するようにすることができるので、第１設備機器の故障へ対応者が対応することを支援することができる。また、第１設備機器の利用者側で故障への対応が可能な場合に、第１設備機器の利用者により故障への対応が行われるようにすることができるため、第１設備機器の故障が必要以上に対応者へ通知されることを低減することができる。
【００３５】
第１６発明に係る設備機器管理システムは、第１３発明の設備機器管理システムであって、対応内容情報は、第１設備機器の故障の症状及び第１設備機器の故障への対応費用である。設備機器管理装置は、第４対応付け情報をさらに記憶する。第４対応付け情報は、第１設備機器の故障の症状と第１設備機器の故障への対応費用とを対応付けた情報である。
【００３６】
この設備機器管理システムでは、設備機器管理装置が、第１対応付け情報を第１設備機器毎に記憶する。設備機器管理装置が、対応内容情報を受け付ける。設備機器管理装置が、対応内容情報を第１設備機器毎にさらに記憶する。対応内容情報が、第１設備機器の故障の症状及び第１設備機器の故障への対応費用である。設備機器管理装置が、第４対応付け情報をさらに記憶する。第４対応付け情報が、第１設備機器の故障の症状と第１設備機器の故障への対応費用とを対応付けた情報である。
【００３７】
したがって、第４対応付け情報を記憶するので、第１設備機器の故障の症状から第１設備機器の故障への対応費用を見積もって第１設備機器の利用者へ知らせることができる。
第１７発明に係る設備機器管理システムは、第１６発明の設備機器管理システムであって、通信装置には、第１設備機器の故障の症状がさらに入力される。通信装置は、第１設備機器の故障の症状を第１通信回線経由でさらに送信する。設備機器管理装置は、第１設備機器の故障の症状を第１通信回線経由でさらに受信する。設備機器管理装置は、第４対応付け情報に基づいて、第１設備機器の故障への対応費用を第１通信回線経由で通信装置へ送信する。
【００３８】
この設備機器管理システムでは、設備機器管理装置が、第１対応付け情報を第１設備機器毎に記憶する。設備機器管理装置が、対応内容情報を受け付ける。設備機器管理装置が、対応内容情報を第１設備機器毎にさらに記憶する。対応内容情報が、第１設備機器の故障の症状及び第１設備機器の故障への対応費用である。設備機器管理装置が、第４対応付け情報をさらに記憶する。第４対応付け情報が、第１設備機器の故障の症状と第１設備機器の故障への対応費用とを対応付けた情報である。通信装置に、第１設備機器に故障が発生したことに基づいて、第１設備機器の故障情報が入力される。通信装置に、第１設備機器の故障の症状がさらに入力される。通信装置が、第１設備機器に故障が発生したことに基づいて、第１設備機器の故障情報を第１通信回線経由で送信する。通信装置が、第１設備機器の故障の症状を第１通信回線経由でさらに送信する。設備機器管理装置が、第１設備機器の故障情報を第１通信回線経由で受信する。設備機器管理装置が、第１設備機器の故障の症状を第１通信回線経由でさらに受信する。設備機器管理装置が、第４対応付け情報に基づいて、第１設備機器の故障への対応費用を決定することができる。設備機器管理装置が、第４対応付け情報に基づいて、第１設備機器の故障への対応費用を第１通信回線経由で通信装置へ送信する。
【００３９】
したがって、第１設備機器の故障への対応費用を第１通信回線経由で通信装置が受信するようにすることができるので、第１設備機器の利用者側で故障への対応を依頼すべきか否か判断することができる。このため、第１設備機器の故障が必要以上に対応者へ通知されることを低減することができる。
第１８発明に係る設備機器管理システムは、請求項１６又は１７に記載の設備機器管理システムであって、通信装置には、第１設備機器の故障の症状がさらに入力される。通信装置は、第１設備機器の故障の症状を第１通信回線経由でさらに送信する。設備機器管理装置は、第１設備機器の故障の症状を第１通信回線経由でさらに受信する。設備機器管理装置は、第４対応付け情報に基づいて、第１設備機器の故障への対応費用を第２通信回線経由で対象物件管理装置へ送信する。
【００４０】
この設備機器管理システムでは、設備機器管理装置が、第１対応付け情報を第１設備機器毎に記憶する。設備機器管理装置が、対応内容情報を受け付ける。設備機器管理装置が、対応内容情報を第１設備機器毎にさらに記憶する。対応内容情報が、第１設備機器の故障の症状及び第１設備機器の故障への対応費用である。設備機器管理装置が、第４対応付け情報をさらに記憶する。第４対応付け情報が、第１設備機器の故障の症状と第１設備機器の故障への対応費用とを対応付けた情報である。通信装置に、第１設備機器に故障が発生したことに基づいて、第１設備機器の故障情報が入力される。通信装置に、第１設備機器の故障の症状がさらに入力される。通信装置が、第１設備機器に故障が発生したことに基づいて、第１設備機器の故障情報を第１通信回線経由で送信する。通信装置が、第１設備機器の故障の症状を第１通信回線経由でさらに送信する。設備機器管理装置が、第１設備機器の故障情報を第１通信回線経由で受信する。設備機器管理装置が、第１設備機器の故障の症状を第１通信回線経由でさらに受信する。設備機器管理装置が、第４対応付け情報に基づいて、第１設備機器の故障への対応費用を決定することができる。設備機器管理装置が、第４対応付け情報に基づいて、第１設備機器の故障への対応費用を第２通信回線経由で対象物件管理装置へ送信する。
【００４１】
したがって、第１設備機器の故障への対応費用を第２通信回線経由で対象物件管理装置が受信するようにすることができるので、対象物件管理装置において第１設備機器の故障への対応費用を管理することができる。あるいは、第１設備機器の故障への対応費用について、通知装置において請求される対応費用と対象物件管理装置が受信した対応費用とを照合することができる。あるいは、対象物件管理装置において第１設備機器の故障への対応費用を予算として確保することができる。
【００４２】
第１９発明に係る設備機器管理システムは、請求項１６から１８のいずれか１項に記載の設備機器管理システムであって、通信装置には、第１設備機器の故障の症状がさらに入力される。通信装置は、第１設備機器の故障の症状を第１通信回線経由でさらに送信する。設備機器管理装置は、第１設備機器の故障の症状を第１通信回線経由でさらに受信する。設備機器管理装置は、第４対応付け情報に基づいて、第１設備機器の故障への対応費用を第３通信回線経由で通知装置へ送信する。
【００４３】
この設備機器管理システムでは、設備機器管理装置が、第１対応付け情報を第１設備機器毎に記憶する。設備機器管理装置が、対応内容情報を受け付ける。設備機器管理装置が、対応内容情報を第１設備機器毎にさらに記憶する。対応内容情報が、第１設備機器の故障の症状及び第１設備機器の故障への対応費用である。設備機器管理装置が、第４対応付け情報をさらに記憶する。第４対応付け情報が、第１設備機器の故障の症状と第１設備機器の故障への対応費用とを対応付けた情報である。通信装置に、第１設備機器に故障が発生したことに基づいて、第１設備機器の故障情報が入力される。通信装置に、第１設備機器の故障の症状がさらに入力される。通信装置が、第１設備機器に故障が発生したことに基づいて、第１設備機器の故障情報を第１通信回線経由で送信する。通信装置が、第１設備機器の故障の症状を第１通信回線経由でさらに送信する。設備機器管理装置が、第１設備機器の故障情報を第１通信回線経由で受信する。設備機器管理装置が、第１設備機器の故障の症状を第１通信回線経由でさらに受信する。設備機器管理装置が、第４対応付け情報に基づいて、第１設備機器の故障への対応費用を決定することができる。設備機器管理装置が、第４対応付け情報に基づいて、第１設備機器の故障への対応費用を第３通信回線経由で通知装置へ送信する。
【００４４】
したがって、第１設備機器の故障への対応費用を第３通信回線経由で通知装置が受信するようにすることができるので、通知装置において第１設備機器の故障への対応費用の請求書を作成する負担を低減することができる。このため、通知装置において第１設備機器の故障への対応費用を第１設備機器の利用者又は対象物件管理装置の管理者へ確実に請求することができる。
【００４５】
第２０発明に係る設備機器管理システムは、第１３発明から第１９発明のいずれかの設備機器管理システムであって、第１編集情報は、第１設備機器毎の故障発生数、第１設備機器毎の故障発生率、第１設備機器毎の故障が発生してから対応が開始されるまでの時間、第１設備機器毎の故障が発生してから対応が完了するまでの時間、第１設備機器毎の故障に対する対応が開始されてから完了するまでの時間、第１設備機器の故障の原因毎の故障発生数、第１設備機器の故障の原因毎の故障発生率、第１設備機器の故障の原因毎の故障が発生してから対応が開始されるまでの時間、第１設備機器の故障の原因毎の故障が発生してから対応が完了するまでの時間及び第１設備機器の故障の原因毎の故障に対する対応が開始されてから完了するまでの時間の少なくとも１つを含む。
【００４６】
この設備機器管理システムでは、設備機器管理装置が、第１対応付け情報を第１設備機器毎に記憶する。設備機器管理装置が、対応内容情報を受け付ける。設備機器管理装置が、対応内容情報を第１設備機器毎にさらに記憶する。対応内容情報が、第１設備機器の故障の症状、第１設備機器の故障の原因、第１設備機器の故障への対応方法及び第１設備機器の故障への対応費用の少なくとも１つである。設備機器管理装置が、第１編集情報を生成する。第１編集情報が、第１対応付け情報を複数の第１設備機器について編集した情報である。第１編集情報が、第１設備機器毎の故障発生数、第１設備機器毎の故障発生率、第１設備機器毎の故障が発生してから対応が開始されるまでの時間、第１設備機器毎の故障が発生してから対応が完了するまでの時間、第１設備機器毎の故障に対する対応が開始されてから完了するまでの時間、第１設備機器の故障の原因毎の故障発生数、第１設備機器の故障の原因毎の故障発生率、第１設備機器の故障の原因毎の故障が発生してから対応が開始されるまでの時間、第１設備機器の故障の原因毎の故障が発生してから対応が完了するまでの時間及び第１設備機器の故障の原因毎の故障に対する対応が開始されてから完了するまでの時間の少なくとも１つを含む。
【００４７】
したがって、第１編集情報を第１設備機器毎又は故障の原因毎の情報とすることができるので、第１設備機器毎又は故障の原因毎に比較して評価することができる。
第２１発明に係る設備機器管理システムは、第１３発明から第２０発明のいずれかの設備機器管理システムであって、第２編集情報は、対象物件毎の故障発生数、対象物件毎の故障発生率、対象物件毎の故障が発生してから対応が開始されるまでの時間、対象物件毎の故障が発生してから対応が完了するまでの時間、対象物件毎の故障に対する対応が開始されてから完了するまでの時間、対象物件における故障の原因毎の故障発生数、対象物件における故障の原因毎の故障発生率、対象物件における故障の原因毎の故障が発生してから対応が開始されるまでの時間、対象物件における故障の原因毎の故障が発生してから対応が完了するまでの時間及び対象物件における故障の原因毎の故障に対する対応が開始されてから完了するまでの時間の少なくとも１つを含む。
【００４８】
この設備機器管理システムでは、設備機器管理装置が、第１対応付け情報を第１設備機器毎に記憶する。設備機器管理装置が、対応内容情報を受け付ける。設備機器管理装置が、対応内容情報を第１設備機器毎にさらに記憶する。対応内容情報が、第１設備機器の故障の症状、第１設備機器の故障の原因、第１設備機器の故障への対応方法及び第１設備機器の故障への対応費用の少なくとも１つである。設備機器管理装置が、第１編集情報を生成する。設備機器管理装置が、第２編集情報をさらに生成する。第２編集情報が、対象物件毎の故障発生数、対象物件毎の故障発生率、対象物件毎の故障が発生してから対応が開始されるまでの時間、対象物件毎の故障が発生してから対応が完了するまでの時間、対象物件毎の故障に対する対応が開始されてから完了するまでの時間、対象物件における故障の原因毎の故障発生数、対象物件における故障の原因毎の故障発生率、対象物件における故障の原因毎の故障が発生してから対応が開始されるまでの時間、対象物件における故障の原因毎の故障が発生してから対応が完了するまでの時間及び対象物件における故障の原因毎の故障に対する対応が開始されてから完了するまでの時間の少なくとも１つを含む。
【００４９】
したがって、第２編集情報を対象物件毎又は故障の原因毎の情報とすることができるので、対象物件毎又は故障の原因毎に比較して評価することができる。
第２２発明に係る設備機器管理システムは、第１発明から第２１発明のいずれかの設備機器管理システムであって、通信装置は、第２設備機器から故障情報を第４通信回線経由で受信する。第２設備機器は、故障情報を設備機器管理装置に出力可能な設備機器である。通信装置は、第２設備機器の故障情報を第１通信回線経由でさらに送信する。設備機器管理装置は、第２設備機器の故障情報を第１通信回線経由でさらに受信する。
【００５０】
この設備機器管理システムでは、通信装置が、第１設備機器に故障が発生したことに基づいて、第１設備機器の故障情報を第１通信回線経由で送信する。通信装置が、第２設備機器から故障情報を第４通信回線経由で受信する。通信装置が、第２設備機器の故障情報を第１通信回線経由でさらに送信する。設備機器管理装置が、第１設備機器の故障情報を第１通信回線経由で受信する。設備機器管理装置が、第２設備機器の故障情報を第１通信回線経由でさらに受信する。設備機器管理装置が、受信時刻情報と故障情報とに基づいて、第１対応付け情報を生成することができる。設備機器管理装置が、第１対応付け情報を記憶する。
【００５１】
したがって、第２設備機器の故障情報を第１通信回線経由でさらに受信するので、第２設備機器についても第１対応付け情報を記憶することができる。このため、第１設備機器と第２設備機器とについて統合的に第１通信回線経由で故障の履歴を管理することができる。
第２３発明に係る通信装置は、入力部と、送信部とを備える。入力部には、第１設備機器に故障が発生したことに基づいて、故障情報が入力される。故障情報は、故障に関する情報である。送信部は、設備機器管理装置へ、入力部に入力された故障情報を第１通信回線経由で送信する。設備機器管理装置は、第１設備機器を第１通信回線経由で管理する。第１設備機器は、故障情報を設備機器管理装置に出力不能な設備機器である。設備機器管理装置は、第１設備機器の故障情報を第１通信回線経由で受信する。設備機器管理装置は、第１対応付け情報を記憶する。第１対応付け情報は、受信時刻情報と故障情報とを対応付けた情報である。受信時刻情報は、故障情報を受信した時刻を示す情報である。
【００５２】
この通信装置では、第１設備機器が、故障情報を設備機器管理装置に出力不能な設備機器である。入力部に、第１設備機器に故障が発生したことに基づいて、第１設備機器の故障情報が入力される。送信部が、設備機器管理装置へ、入力部に入力された故障情報を第１通信回線経由で送信する。これにより、設備機器管理装置が、第１設備機器の故障情報を第１通信回線経由で受信して、第１対応付け情報を記憶するようにすることができる。
【００５３】
したがって、受信時刻情報と故障情報とを対応付けて記憶するようにすることができるので、故障情報を設備機器管理装置に出力不能な設備機器であっても故障の履歴を第１通信回線経由で管理することができる。
第２４発明に係る設備機器管理装置は、第１設備機器を第１通信回線経由で管理する設備機器管理装置であって、受信部と記憶部とを備える。第１設備機器は、故障情報を第１通信回線経由で出力不能な設備機器である。故障情報は、故障に関する情報である。受信部は、通信装置から、第１設備機器の故障情報を第１通信回線経由で受信する。通信装置には、第１設備機器に故障が発生したことに基づいて、故障情報が入力される。通信装置は、第１設備機器の故障情報を第１通信回線経由で送信する。記憶部は、第１対応付け情報を記憶する。第１対応付け情報は、受信時刻情報と故障情報とを対応付けた情報である。受信時刻情報は、故障情報を受信した時刻を示す情報である。
【００５４】
この設備機器管理装置では、第１設備機器が、故障情報を第１通信回線経由で出力不能な設備機器である。すなわち、第１設備機器が、故障情報を受信部に出力不能な設備機器である。受信部が、第１設備機器に故障が発生したことに基づいて故障情報が入力されて第１設備機器の故障情報を第１通信回線経由で送信する通信装置から、第１設備機器の故障情報を第１通信回線経由で受信する。受信時刻情報と故障情報とに基づいて、第１対応付け情報を生成することができる。記憶部が、第１対応付け情報を記憶する。
【００５５】
したがって、受信時刻情報と故障情報とを対応付けて記憶するので、故障情報を第１通信回線経由で出力不能な設備機器であっても故障の履歴を第１通信回線経由で管理することができる。
第２５発明に係る設備機器管理方法は、第１設備機器が第１通信回線経由で管理される設備機器管理方法であって、入力ステップと送信ステップと受信ステップと記憶ステップとを備える。第１設備機器は、故障情報を第１通信回線経由で出力不能な設備機器である。故障情報は、故障に関する情報である。入力ステップでは、第１設備機器に故障が発生したことに基づいて、故障情報が入力される。送信ステップでは、第１設備機器の故障情報が第１通信回線経由で送信される。受信ステップでは、第１設備機器の故障情報が第１通信回線経由で受信される。記憶ステップでは、第１対応付け情報が記憶される。第１対応付け情報は、受信時刻情報と故障情報とが対応付けられた情報である。受信時刻情報は、故障情報が受信された時刻を示す情報である。
【００５６】
この設備機器管理方法では、第１設備機器が、故障情報を第１通信回線経由で出力不能な設備機器である。入力ステップにおいて、第１設備機器に故障が発生したことに基づいて、第１設備機器の故障情報が入力される。送信ステップにおいて、第１設備機器の故障情報が第１通信回線経由で送信される。受信ステップにおいて、第１設備機器の故障情報が第１通信回線経由で受信される。記憶ステップにおいて、受信時刻情報と故障情報とに基づいて、第１対応付け情報が生成され得る。記憶ステップにおいて、第１対応付け情報が記憶される。
【００５７】
したがって、受信時刻情報と故障情報とを対応付けて記憶するので、故障情報を第１通信回線経由で出力不能な設備機器であっても故障の履歴を第１通信回線経由で管理することができる。
【発明の効果】
【００５８】
第１発明に係る設備機器管理システムでは、受信時刻情報と故障情報とを対応付けて記憶するので、故障情報を設備機器管理装置に出力不能な設備機器であっても故障の履歴を第１通信回線経由で管理することができる。
第２発明に係る設備機器管理システムでは、故障情報が故障発生情報、対応開始情報及び対応完了情報の少なくとも１つを含むので、故障の履歴を詳細に管理することができる。
【００５９】
第３発明に係る設備機器管理システムでは、第１対応付け情報を第１設備機器毎に記憶するので、故障の履歴を第１設備機器毎に管理することができる。
第４発明に係る設備機器管理システムでは、第１編集情報を生成するので、複数の第１設備機器を比較して評価することができる。
第５発明に係る設備機器管理システムでは、第１編集情報を第１設備機器毎の情報とすることができるので、第１設備機器毎に比較して評価することができる。
【００６０】
第６発明に係る設備機器管理システムでは、第２編集情報を生成するので、複数の対象物件を比較して評価することができる。
第７発明に係る設備機器管理システムでは、第２編集情報を生成するので、複数の対象物件を比較して評価することができる。
第８発明に係る設備機器管理システムでは、設備機器管理装置が第２対応付け情報をさらに記憶しているので、第１設備機器の利用者が通知装置の連絡先を把握していなくても、第１設備機器の故障情報を対応者へ通知することができる。
【００６１】
第９発明に係る設備機器管理システムでは、第３編集情報を生成するので、複数の通知装置を比較して評価することができる。
第１０発明に係る設備機器管理システムでは、第３編集情報を通知装置毎の情報とすることができるので、通知装置毎に比較して評価することができる。
第１１発明に係る設備機器管理システムでは、第１編集情報、第２編集情報及び第３編集情報の少なくとも１つが第２通信回線を経由して対象物件管理装置で受信され得るので、対象物件管理装置において、問題のある第１設備機器、対象物件及び通知装置の少なくとも１つを把握することができる。
【００６２】
第１２発明に係る設備機器管理システムでは、対応内容情報を第１設備機器毎にさらに記憶するので、対応内容情報を第１設備機器毎に管理することができる。
第１３発明に係る設備機器管理システムでは、対応内容情報を詳細な情報とすることができるので、対応内容情報を第１設備機器毎に詳細に管理することができる。
第１４発明に係る設備機器管理システムでは、第３対応付け情報を記憶するので、第１設備機器の故障の症状から第１設備機器の故障への対応方法を第１設備機器の利用者へ提案することができる。
【００６３】
第１５発明に係る設備機器管理システムでは、第１設備機器の故障への対応方法を第１通信回線経由で通信装置が受信するようにすることができるので、第１設備機器の故障へ対応者が対応することを支援することができる。また、第１設備機器の利用者側で故障への対応が可能な場合に、第１設備機器の利用者により故障への対応が行われるようにすることができるため、第１設備機器の故障が必要以上に対応者へ通知されることを低減することができる。
【００６４】
第１６発明に係る設備機器管理システムでは、第４対応付け情報を記憶するので、第１設備機器の故障の症状から第１設備機器の故障への対応費用を見積もって第１設備機器の利用者へ知らせることができる。
第１７発明に係る設備機器管理システムでは、第１設備機器の故障への対応費用を第１通信回線経由で通信装置が受信するようにすることができるので、第１設備機器の利用者側で故障への対応を依頼すべきか否か判断することができる。このため、第１設備機器の故障が必要以上に対応者へ通知されることを低減することができる。
【００６５】
第１８発明に係る設備機器管理システムでは、第１設備機器の故障への対応費用を第２通信回線経由で対象物件管理装置が受信するようにすることができるので、対象物件管理装置において第１設備機器の故障への対応費用を管理することができる。あるいは、第１設備機器の故障への対応費用について、通知装置において請求される対応費用と対象物件管理装置が受信した対応費用とを照合することができる。あるいは、対象物件管理装置において第１設備機器の故障への対応費用を予算として確保することができる。
【００６６】
第１９発明に係る設備機器管理システムでは、第１設備機器の故障への対応費用を第３通信回線経由で通知装置が受信するようにすることができるので、通知装置において第１設備機器の故障への対応費用の請求書を作成する負担を低減することができる。このため、通知装置において第１設備機器の故障への対応費用を第１設備機器の利用者又は対象物件管理装置の管理者へ確実に請求することができる。
【００６７】
第２０発明に係る設備機器管理システムでは、第１編集情報を第１設備機器毎又は故障の原因毎の情報とすることができるので、第１設備機器毎又は故障の原因毎に比較して評価することができる。
第２１発明に係る設備機器管理システムでは、第２編集情報を対象物件毎又は故障の原因毎の情報とすることができるので、対象物件毎又は故障の原因毎に比較して評価することができる。
【００６８】
第２２発明に係る設備機器管理システムでは、第２設備機器の故障情報を第１通信回線経由でさらに受信するので、第２設備機器についても第１対応付け情報を記憶することができる。このため、第１設備機器と第２設備機器とについて統合的に第１通信回線経由で故障の履歴を管理することができる。
第２３発明に係る通信装置では、受信時刻情報と故障情報とを対応付けて記憶するようにすることができるので、故障情報を設備機器管理装置に出力不能な設備機器であっても故障の履歴を第１通信回線経由で管理することができる。
【００６９】
第２４発明に係る設備機器管理装置では、受信時刻情報と故障情報とを対応付けて記憶するので、故障情報を第１通信回線経由で出力不能な設備機器であっても故障の履歴を第１通信回線経由で管理することができる。
第２５発明に係る設備機器管理方法では、受信時刻情報と故障情報とを対応付けて記憶するので、故障情報を第１通信回線経由で出力不能な設備機器であっても故障の履歴を第１通信回線経由で管理することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００７０】
［第１実施形態］
図１に、本発明の第１実施形態にかかる設備機器管理システム１の構成図を示す。また、本発明の第１実施形態にかかる設備機器管理システム１の構成要素の構成図を図２，図３に示す。設備機器管理システム１は、主として店舗群１０（１０ａ，１０ｂ，・・・）における設備機器１１ａ，・・・を第１通信回線６０経由で管理するためのシステムである。
【００７１】
＜設備機器管理システム１の全体構成＞
図１に示す設備機器管理システム１は、主として、店舗群１０（１０ａ，１０ｂ，・・・），設備機器管理センター３０，店舗管理センター４０，サービスセンター群５０（５１，５２，・・・），第１通信回線６０，第２通信回線７０及び第３通信回線８０を備える。
【００７２】
図１に示す店舗群１０（１０ａ，１０ｂ，・・・）と設備機器管理センター３０とは、第１通信回線６０で接続されている。設備機器管理センター３０と店舗管理センター４０とは、第２通信回線７０で接続されている。設備機器管理センター３０とサービスセンター群５０（５１，５２，・・・）とは、第３通信回線８０で接続されている。
＜店舗群１０（１０ａ，１０ｂ，・・・）の構成＞
図１に示す店舗１０ａは、主として、電子レンジ１１ａ，グリドル１２ａ，水道設備１３ａ，コンベクションオーブン１４ａ，フライヤー１５ａ，照明設備１６ａ，空調機１７ａ，第４通信回線１８ａ及び通信装置２０ａを備える。
【００７３】
店舗１０ａにおける設備機器１１ａ，・・・は、故障情報を設備機器管理センター３０に出力不能な設備機器である第１設備機器と、故障情報を設備機器管理センター３０に出力可能な設備機器である第２設備機器とに分けられる。ここで、第１設備機器は、電子レンジ１１ａ，グリドル１２ａ，水道設備１３ａ，コンベクションオーブン１４ａ，フライヤー１５ａ及び照明設備１６ａである。第２設備機器は、空調機１７ａである。
【００７４】
なお、故障情報は、故障に関する情報である。故障情報は、故障発生情報、対応開始情報及び対応完了情報である。故障発生情報は、第１設備機器１１ａ，・・・や第２設備機器１７ａ，・・・に故障が発生したことを示す情報である。対応開始情報は、第１設備機器１１ａ，・・・や第２設備機器１７ａ，・・・の故障に対する対応が開始されたことを示す情報である。対応完了情報は、第１設備機器１１ａ，・・・や第２設備機器１７ａ，・・・の故障に対する対応が完了したことを示す情報である。
【００７５】
他の店舗１０ｂ，・・・も、店舗１０ａと同様である。
＜通信装置群２０（２０ａ，２０ｂ，・・・）の構成＞
図１に示す通信装置２０ａは、図２に示すように、主として、受信部２１ａ，入力部２２ａ，制御部２３ａ，送受信部２４ａ及び表示部２５ａを備える。
図２に示す表示部２５ａが、表示画面（図７参照）上に入力部２２ａを表示している。入力部２２ａに、第１設備機器１１ａ，・・・に故障が発生したことに基づいて、第１設備機器の故障情報が入力される。あるいは、受信部２１ａが、第２設備機器１７ａ，・・・から故障情報を第４通信回線１８ａ経由で受信する。ここで、故障情報は、故障発生情報、対応開始情報及び対応完了情報である。制御部２３ａが、入力部２２ａ又は受信部２１ａから故障情報を受け取り、送受信部２４ａへ渡す。送受信部２４ａが、設備機器管理センター３０へ、入力部２２ａに入力された故障情報又は受信部２１ａで受信された故障情報を第１通信回線６０経由で送信する。
【００７６】
送受信部２４ａが、第１設備機器１１ａ，・・・や第２設備機器１７ａ，・・・の故障への対応方法を第１通信回線６０経由で設備機器管理センター３０から受信する。制御部２３ａが、第１設備機器１１ａ，・・・や第２設備機器１７ａ，・・・の故障への対応方法を、送受信部２４ａから受け取り表示部２５ａへ渡す。表示部２５ａが、第１設備機器１１ａ，・・・や第２設備機器１７ａ，・・・の故障への対応方法を、表示画面（図７参照）上に表示する。
【００７７】
他の通信装置２０ｂ，・・・も、通信装置２０ａと同様である。
＜設備機器管理センター３０の構成＞
図１に示す設備機器管理センター３０は、図３に示すように、主として、送受信部３１，送受信部３２，制御部３３，送受信部３４，生成部３５及び記憶部３６を備える。記憶部３６には、主として、第１対応付け情報３６ａ，第２対応付け情報３６ｂ，第３対応付け情報３６ｄ，対応内容情報３６ｃ，第１編集情報３６ｆ，第２編集情報３６ｇ及び第３編集情報３６ｈが記憶されている。
【００７８】
図３に示す送受信部３１が、第１設備機器１１ａ，・・・の故障情報を第１通信回線６０経由で受信する。送受信部３１が、機器識別情報と物件識別情報とをさらに受信する。ここで、機器識別情報は、第１設備機器１１ａ，・・・を識別するための情報である。物件識別情報は、店舗１０ａ，・・・を識別するための情報である。制御部３３が、故障情報、機器識別情報及び物件識別情報を送受信部３１から受け取り、タイマー（図示せず）を参照して受信時刻情報を取得する。ここで、受信時刻情報は、故障情報を受信した時刻を示す情報であり、故障情報を受信した時刻を制御部３３が故障情報を受け取った時刻で代用したものである。制御部３３が、受信時刻情報と故障情報とに基づいて、第１対応付け情報を機器識別情報と物件識別情報とに関連付けて生成して記憶部３６へ渡す。記憶部３６が、第１対応付け情報３６ａを第１設備機器１１ａ，・・・毎に記憶する。
【００７９】
送受信部３４が、第３通信回線８０を経由してサービスセンター５１，５２，・・・からサービスセンター５１，５２，・・・の連絡先の情報をあらかじめ受信する。制御部３３が、サービスセンター５１，５２，・・・の連絡先と機器識別情報とに基づいて、第２対応付け情報をあらかじめ生成する。ここで、第２対応付け情報は、サービスセンター５１，５２，・・・の連絡先と機器識別情報とを対応付けた情報である。これにより、記憶部３６が、第２対応付け情報３６ｂをさらに記憶している。制御部３３が、第１通信回線６０と送受信部３１とを経由して故障情報を受け取った際に、記憶部３６を参照して、サービスセンター５１，５２，・・・の連絡先を決定する。制御部３３が、サービスセンター５１，５２，・・・の連絡先の情報と故障情報とを送受信部３４へ渡す。送受信部３４が、第２対応付け情報３６ｂに基づいて、故障情報を第３通信回線８０経由でサービスセンター５１，５２，・・・へ送信する。
【００８０】
送受信部３４が、対応内容情報を第３通信回線８０経由でサービスセンター５１，５２，・・・から受信する。ここで、対応内容情報は、第１設備機器１１ａ，・・・の故障に対する対応の内容に関する情報である。制御部３３が、対応内容情報を送受信部３４から受け取り記憶部３６へ渡す。記憶部３６が、対応内容情報３６ｃを第１設備機器１１ａ，・・・毎にさらに記憶する。制御部３３が、記憶部３６を参照し、対応内容情報３６ｃに基づいて、第３対応付け情報を生成して記憶部３６へ渡す。ここで、第３対応付け情報は、第１設備機器１１ａ，・・・の故障の症状と第１設備機器１１ａ，・・・の故障への対応方法とを対応付けた情報である。記憶部３６が、第３対応付け情報３６ｄをさらに記憶する。
【００８１】
送受信部３１が、第１設備機器１１ａ，・・・や第２設備機器１７ａ，・・・の故障情報を第１通信回線６０経由で受信する。送受信部３１が、第１設備機器１１ａ，・・・や第２設備機器１７ａ，・・・の故障の症状を第１通信回線６０経由でさらに受信する。制御部３３が、送受信部３１から第１設備機器１１ａ，・・・や第２設備機器１７ａ，・・・の故障の症状の情報を受け取り、記憶部３６の第３対応付け情報３６ｄを参照して、第１設備機器１１ａ，・・・や第２設備機器１７ａ，・・・の故障への対応方法を決定して送受信部３１へ渡す。送受信部３１が、第３対応付け情報に基づいて、第１設備機器１１ａ，・・・や第２設備機器１７ａ，・・・の故障への対応方法を第１通信回線６０経由で通信装置２０ａ，・・・へ送信する。
【００８２】
生成部３５が、記憶部３６の第１対応付け情報３６ａを参照して、第１編集情報を生成して記憶部３６へ渡す。ここで、第１編集情報は、第１対応付け情報３６ａを複数の第１設備機器１１ａ，・・・について編集した情報である。生成部３５が、記憶部３６の第１対応付け情報３６ａを参照して、第２編集情報をさらに生成して記憶部３６へ渡す。第２編集情報が、第１対応付け情報３６ａを複数の店舗１０ａ，・・・について編集した情報である。生成部３５が、記憶部３６の第１対応付け情報３６ａと第２対応付け情報３６ｂとを参照して、第２対応付け情報３６ｂに基づいて、第３編集情報をさらに生成して記憶部３６へ渡す。第３編集情報は、第１対応付け情報３６ａを複数の通知装置２０ａ，・・・について編集した情報である。記憶部３６が、第１編集情報３６ｆ，第２編集情報３６ｇ及び第３編集情報３６ｈをさらに記憶する。制御部３３が、第１編集情報３６ｆ，第２編集情報３６ｇ及び第３編集情報３６ｈを、記憶部３６から受け取り送受信部３４へ渡す。送受信部３４が、第１編集情報３６ｆ，第２編集情報３６ｇ及び第３編集情報３６ｈを第２通信回線７０経由で店舗管理センター４０へ送信する。
【００８３】
＜店舗管理センター４０の構成＞
図１に示す店舗管理センター４０は、第１編集情報３６ｆ，第２編集情報３６ｇ及び第３編集情報３６ｈを第２通信回線７０経由で設備機器管理センター３０から受信する。これにより、店舗１０ａ，・・・を管理する。
＜サービスセンター群５０（５１，５２，・・・）の構成＞
図１に示すサービスセンター５１は、設備機器管理センター３０から故障発生情報を第３通信回線８０経由で受信する。サービスセンター５１は、故障発生情報をサービスマンＰ１へ通知する。これに応じて、サービスマンＰ１が店舗１０ａ，・・・に派遣される。
【００８４】
サービスマンＰ１により、第１設備機器１１ａ，・・・や第２設備機器１７ａ，・・・の故障への対応が行われてサービスセンター５１に戻った後に、対応内容情報が第３通信回線８０経由で設備機器管理センター３０へ送信される。
他のサービスセンター５２，・・・も、サービスセンター５１と同様である。
＜表示部群２５（２５ａ，２５ｂ，・・・）の構成＞
図２に示す表示部２５ａは、図７に示すように、入力部２２ａが表示されている。入力部２２ａは、主として、電子レンジ１１ａ（図１参照）の入力部２２１ａ，グリドル１２ａ（図１参照）の入力部２２２ａ，水道設備１３ａ（図１参照）の入力部２２３ａ，コンベクションオーブン１４ａ（図１参照）の入力部２２４ａ，フライヤー１５ａ（図１参照）の入力部２２５ａ及び照明設備１６ａ（図１参照）の入力部２２６ａを備える。入力部２２ａは、タッチパネル式を採用している。例えば、電子レンジ１１ａ（図１参照）の故障が発生したことに基づいて、電子レンジ１１ａ（図１参照）の利用者（図示せず）により、電子レンジ１１ａ（図１参照）の入力部２２１ａが触れられる。これにより、電子レンジ１１ａ（図１参照）の入力部２２１ａに電子レンジ１１ａ（図１参照）の故障情報が入力される。
【００８５】
なお、他の表示部２５ｂ，・・・も、表示部２５ａと同様である。
＜第１対応付け情報３６ａの構成＞
図３に示す第１対応付け情報３６ａは、図８に示すように、主として、受信時刻情報欄３６１ａ，故障情報欄３６２ａ，物件識別情報欄３６３ａ及び機器識別情報欄３６４ａを備える。
【００８６】
第１対応付け情報３６ａを参照することにより、第１設備機器１１ａ，・・・や第２設備機器１７ａ，・・・の故障の履歴を把握することが可能である。例えば、図８に示す場合、店舗１０ａの電子レンジ１１ａについて、４／２の１２：００に故障が発生し、４／２の１５：００に故障への対応が開始され、４／２の１７：００に故障への対応が完了したことが分かる。
【００８７】
＜第２対応付け情報３６ｂの構成＞
図３に示す第２対応付け情報３６ｂは、図９に示すように、主として、機器識別情報欄３６１ｂ及び連絡先欄３６２ｂを備える。
第２対応付け情報３６ｂを参照することにより、第１設備機器１１ａ，・・・や第２設備機器１７ａ，・・・の故障に対する連絡先を把握することが可能である。例えば、図９に示す場合、電子レンジ１１ａに故障が発生した際に、「ＸＸ−ＹＹＹ−ＺＺＺＺ」に連絡すべきことが分かる。
【００８８】
＜対応内容情報３６ｃの構成＞
図３に示す対応内容情報３６ｃは、図１０に示すように、主として、機器識別情報欄３６１ｃ，故障の症状欄３６２ｃ，故障の原因欄３６３ｃ，故障への対応方法欄３６４ｃおよび故障への対応費用欄３６５ｃを備える。
対応内容情報３６ｃを参照することにより、第１設備機器１１ａ，・・・や第２設備機器１７ａ，・・・の故障について詳細な情報を把握することが可能である。例えば、図１０に示す場合、電子レンジ１１ａの故障について、「設定時間より早く終わる」という症状に対して、故障の原因が「マイコン不良」であり、「マイコン交換」が行われ、「２万円」の費用がかかったことが分かる。
【００８９】
＜第３対応付け情報３６ｄの構成＞
図３に示す第３対応付け情報３６ｄは、図１１に示すように、主として、機器識別情報欄３６１ｄ，故障の症状欄３６２ｄ及び故障への対応方法欄３６３ｄを備える。
第３対応付け情報３６ｄを参照することにより、第１設備機器１１ａ，・・・や第２設備機器１７ａ，・・・の故障の症状から、第１設備機器１１ａ，・・・や第２設備機器１７ａ，・・・の対応方法を提案することが可能である。例えば、図１１に示す場合、電子レンジ１１ａで「設定時間より早く終わる」という故障の症状が発生した場合、「マイコン交換」という対応方法を提案すればよいことが分かる。
【００９０】
＜第１編集情報３６ｆの構成＞
図３に示す第１編集情報３６ｆは、図１３に示すように、第１対応付け情報３６ａを複数の第１設備機器１１ａ，・・・や第２設備機器１７ａ，・・・について編集した情報である。
第１編集情報３６ｆを参照することにより、問題のある第１設備機器１１ａ，・・・や第２設備機器１７ａ，・・・を把握することが可能である。例えば、図１３に示す場合、複数の電子レンジ１１ａ，・・・のうち電子レンジ１１ａの故障発生数が多いので、電子レンジ１１ａが問題のある設備機器であることが分かる。
【００９１】
＜第２編集情報３６ｇの構成＞
図３に示す第２編集情報３６ｇは、図１４に示すように、第１対応付け情報３６ａを複数の店舗１０ａ，・・・について編集した情報である。
第２編集情報３６ｇを参照することにより、問題のある店舗１０ａ，・・・を把握することが可能である。例えば、図１４に示す場合、複数の店舗１０ａ，・・・のうち店舗１０ａが、故障発生数が多いので、問題のある店舗であることが分かる。
【００９２】
＜第３編集情報３６ｈの構成＞
図３に示す第３編集情報３６ｈは、図１５に示すように、第１対応付け情報３６ａを複数のサービスセンター５１，・・・について編集した情報である。
第３編集情報３６ｈを参照することにより、問題のあるサービスセンター５１，・・・を把握することが可能である。例えば、図１５に示す場合、複数のサービスセンター５１，・・・のうちサービスセンター５１が、故障への対応が開始されてから完了するまでの時間が長いので、問題のあるサービスセンターであることが分かる。
【００９３】
＜設備機器管理システム１が店舗群１０（１０ａ，１０ｂ，・・・）における設備機器１１ａ，・・・を第１通信回線６０経由で管理する処理の流れ＞
図１に示す設備機器管理システム１が店舗群１０（１０ａ，１０ｂ，・・・）における設備機器１１ａ，・・・を第１通信回線６０経由で管理する処理の流れを、図４〜図６に示すフローチャートを用いて説明する。なお、設備機器管理システム１が店舗１０ａにおける設備機器１１ａ，・・・を第１通信回線６０経由で管理する場合について説明するが、設備機器管理システム１が他の店舗１０ｂ，・・・における設備機器１１ｂ，・・・（図示せず）を第１通信回線６０経由で管理する場合も同様である。
【００９４】
図４に示すステップＳ１（図４で示す（１））では、故障が発生したか否かが判断される。すなわち、第１設備機器１１ａ，・・・の利用者（図示せず）により、第１設備機器１１ａ，・・・に故障が発生したか否かが判断される。あるいは、第２設備機器１７ａのマイコン（図示せず）により、第２設備機器１７ａに故障が発生したか否かが判断される。故障が発生したと判断された場合、ステップＳ２へ進められ、故障が発生していないと判断された場合、ステップＳ１へ進められる。
【００９５】
図４に示すステップＳ２では、故障発生情報が入力される又は受信される。すなわち、図２に示す表示部２５ａにより、表示画面（図７参照）上に入力部２２ａが表示されている。入力部２２ａに、第１設備機器１１ａ，・・・に故障が発生したことに基づいて、第１設備機器の故障発生情報が入力される。あるいは、受信部２１ａにより、第２設備機器１７ａから故障発生情報が第４通信回線１８ａ経由で受信される。ここで、故障発生情報は、第１設備機器１１ａ，・・・や第２設備機器１７ａに故障が発生したことを示す情報である。
【００９６】
図４に示すステップＳ３では、故障発生情報が送信される。すなわち、図２に示す制御部２３ａにより、入力部２２ａ又は受信部２１ａから故障発生情報が受け取られ、送受信部２４ａへ渡される。送受信部２４ａにより、設備機器管理センター３０へ、入力部２２ａに入力された故障発生情報又は受信部２１ａで受信された故障発生情報が第１通信回線６０経由で送信される。
【００９７】
図４に示すステップＳ４では、故障発生情報が受信される。すなわち、図３に示す送受信部３１により、第１設備機器１１ａ，・・・の故障発生情報が第１通信回線６０経由で受信される。送受信部３１により、機器識別情報と物件識別情報とがさらに受信される。ここで、機器識別情報は、第１設備機器１１ａ，・・・を識別するための情報である。物件識別情報は、店舗１０ａ，・・・を識別するための情報である。
【００９８】
図４に示すステップＳ５では、第１対応付け情報が記憶される。すなわち、図３に示す制御部３３により、故障発生情報、機器識別情報及び物件識別情報が送受信部３１から受け取られ、タイマー（図示せず）が参照されて受信時刻情報が取得される。ここで、受信時刻情報は、故障情報を受信した時刻を示す情報であり、故障情報を受信した時刻を制御部３３が故障情報を受け取った時刻で代用したものである。制御部３３により、受信時刻情報と故障発生情報とに基づいて、第１対応付け情報が機器識別情報と物件識別情報とに関連付けて生成されて記憶部３６へ渡される。記憶部３６により、第１対応付け情報３６ａが第１設備機器１１ａ，・・・毎に記憶される。
【００９９】
図４に示すステップＳ６では、サービスセンター５１，５２，・・・へ送信が行われる。すなわち、図３に示す送受信部３４により、第３通信回線８０を経由してサービスセンター５１，５２，・・・からサービスセンター５１，５２，・・・の連絡先の情報があらかじめ受信される。制御部３３により、サービスセンター５１，５２，・・・の連絡先と機器識別情報とに基づいて、第２対応付け情報があらかじめ生成される。ここで、第２対応付け情報は、サービスセンター５１，５２，・・・の連絡先と機器識別情報とを対応付けた情報である。このため、記憶部３６により、第２対応付け情報３６ｂがさらに記憶されている。制御部３３により、第１通信回線６０と送受信部３１とを経由して故障発生情報が受け取られた際に、記憶部３６が参照されて、サービスセンター５１，５２，・・・の連絡先が決定される。制御部３３により、サービスセンター５１，５２，・・・の連絡先の情報と故障発生情報とが送受信部３４へ渡される。送受信部３４により、第２対応付け情報３６ｂに基づいて、故障発生情報が第３通信回線８０経由でサービスセンター５１，５２，・・・へ送信される。サービスセンター５１により、設備機器管理センター３０から故障発生情報が第３通信回線８０経由で受信される。これに応じて、サービスマンＰ１が店舗１０ａ，・・・に派遣される。
【０１００】
図４に示すステップＳ７では、対応開始情報が入力される。すなわち、図２に示す入力部２２ａに、サービスマンＰ１が店舗１０ａに到着したことに基づいて、第１設備機器１１ａ，・・・の対応開始情報が入力される。ここで、対応開始情報は、第１設備機器１１ａ，・・・や第２設備機器１７ａの故障に対する対応が開始されたことを示す情報である。
【０１０１】
図４に示すステップＳ８では、対応開始情報が送信される。すなわち、図２に示す制御部２３ａにより、入力部２２ａから対応開始情報が受け取られ、送受信部２４ａへ渡される。送受信部２４ａにより、設備機器管理センター３０へ、入力部２２ａに入力された対応開始情報が第１通信回線６０経由で送信される。
図４に示すステップＳ９では、対応開始情報が受信される。すなわち、図３に示す送受信部３１により、第１設備機器１１ａ，・・・の対応開始情報が第１通信回線６０経由で受信される。送受信部３１により、機器識別情報と物件識別情報とがさらに受信される（図４，図５で示す（２））。
【０１０２】
図５に示すステップＳ１０（図５で示す（２））では、第１対応付け情報が記憶される。すなわち、図３に示す制御部３３により、対応開始情報、機器識別情報及び物件識別情報が送受信部３１から受け取られ、タイマー（図示せず）が参照されて受信時刻情報が取得される。制御部３３により、受信時刻情報と対応開始情報とに基づいて、第１対応付け情報が機器識別情報と物件識別情報とに関連付けて生成されて記憶部３６へ渡される。記憶部３６により、第１対応付け情報３６ａが第１設備機器１１ａ，・・・毎に記憶される。
【０１０３】
図５に示すステップＳ１１では、第３対応付け情報が参照されるか否かが判断される。すなわち、サービスマンＰ１により、第３対応付け情報３６ｄ（図３参照）が参照されるか否かが判断される。第３対応付け情報が参照されると判断された場合、ステップＳ１２へ進められ、第３対応付け情報が参照されないと判断された場合、ステップＳ１３へ進められる。
【０１０４】
図５に示すステップＳ１２では、第３対応付け情報が参照される。すなわち、サービスマンＰ１により、第１設備機器１１ａ，・・・や第２設備機器１７ａの故障の症状が調査される。第１設備機器１１ａ，・・・や第２設備機器１７ａの故障の症状が図２に示す入力部２２ａに入力される。第１設備機器１１ａ，・・・や第２設備機器１７ａの故障の症状の情報が、入力部２２ａから制御部２３ａを経由して送受信部２４ａへ渡され、送受信部２４ａより第１通信回線６０経由で設備機器管理センター３０へ送信される。故障の症状の情報が、図３に示す設備機器管理センター３０の送受信部３１により、第１設備機器１１ａ，・・・や第２設備機器１７ａの故障の症状が第１通信回線６０経由でさらに受信される。制御部３３により、送受信部３１から第１設備機器１１ａ，・・・や第２設備機器１７ａの故障の症状の情報が受け取られ、記憶部３６の第３対応付け情報３６ｄが参照されて、第１設備機器１１ａ，・・・や第２設備機器１７ａの故障への対応方法が決定されて送受信部３１へ渡される。送受信部３１により、第３対応付け情報に基づいて、第１設備機器１１ａ，・・・や第２設備機器１７ａの故障への対応方法が第１通信回線６０経由で通信装置２０ａ，・・・へ送信される。図２に示す送受信部２４ａにより、第１設備機器１１ａ，・・・や第２設備機器１７ａの故障への対応方法が第１通信回線６０経由で設備機器管理センター３０から受信される。制御部２３ａにより、第１設備機器１１ａ，・・・や第２設備機器１７ａの故障への対応方法が、送受信部２４ａから受け取られ表示部２５ａへ渡される。表示部２５ａにより、第１設備機器１１ａ，・・・や第２設備機器１７ａの故障への対応方法が、表示画面（図７参照）上に表示される。
【０１０５】
図５に示すステップＳ１３では、故障への対応が行われる。すなわち、サービスマンＰ１，・・・により、故障の原因が調査され、故障への対応が行われる。
図５に示すステップＳ１４では、対応完了情報が入力される。すなわち、図２に示す入力部２２ａに、サービスマンＰ１，・・・が店舗１０ａに到着したことに基づいて、第１設備機器の対応完了情報が入力される。ここで、対応完了情報は、第１設備機器１１ａ，・・・や第２設備機器１７ａの故障に対する対応が開始されたことを示す情報である。
【０１０６】
図５に示すステップＳ１５では、対応完了情報が送信される。すなわち、図２に示す制御部２３ａにより、入力部２２ａから対応完了情報が受け取られ、送受信部２４ａへ渡される。送受信部２４ａにより、設備機器管理センター３０へ、入力部２２ａに入力された対応完了情報が第１通信回線６０経由で送信される。
図５に示すステップＳ１６では、対応完了情報が受信される。すなわち、図３に示す送受信部３１により、第１設備機器１１ａ，・・・の対応完了情報が第１通信回線６０経由で受信される。送受信部３１により、機器識別情報と物件識別情報とがさらに受信される。
【０１０７】
図５に示すステップＳ１７では、第１対応付け情報が記憶される。すなわち、図３に示す制御部３３により、対応完了情報、機器識別情報及び物件識別情報が送受信部３１から受け取られ、タイマー（図示せず）が参照されて受信時刻情報が取得される。制御部３３により、受信時刻情報と対応完了情報とに基づいて、第１対応付け情報が機器識別情報と物件識別情報とに関連付けて生成されて記憶部３６へ渡される。記憶部３６により、第１対応付け情報３６ａが第１設備機器１１ａ，・・・毎に記憶される（図５，図６で示す（３））。
【０１０８】
図６に示すステップＳ１８（図６で示す（３））では、対応内容情報が送信される。すなわち、図１に示すサービスマンＰ１，・・・により、第１設備機器１１ａ，・・・や第２設備機器１７ａの故障への対応が行われてサービスセンター５１，・・・に戻った後に、対応内容情報が第３通信回線８０経由で設備機器管理センター３０へ送信される。図３に示す送受信部３４により、対応内容情報が第３通信回線８０経由でサービスセンター５１，５２，・・・から受信される。ここで、対応内容情報は、第１設備機器１１ａ，・・・の故障に対する対応の内容に関する情報である。
【０１０９】
図６に示すステップＳ１９では、対応内容情報が記憶される。すなわち、図３に示す制御部３３により、対応内容情報が送受信部３４から受け取られ記憶部３６へ渡される。記憶部３６により、対応内容情報３６ｃが第１設備機器１１ａ，・・・毎にさらに記憶される。制御部３３により、記憶部３６が参照され、対応内容情報３６ｃに基づいて、第３対応付け情報が生成されて記憶部３６へ渡される。ここで、第３対応付け情報は、第１設備機器１１ａ，・・・の故障の症状と第１設備機器１１ａ，・・・の故障への対応方法とを対応付けた情報である。記憶部３６により、第３対応付け情報３６ｄがさらに記憶される。
【０１１０】
図６に示すステップＳ２０では、第１対応付け情報が編集されるか否かが判断される。第１対応付け情報が編集されると判断された場合、ステップＳ２１へ進められ、第１対応付け情報が編集されないと判断された場合、ステップＳ２４へ進められる。
図６に示すステップＳ２１では、第１編集情報、第２編集情報及び第３編集情報が生成される。すなわち、図３に示す生成部３５により、記憶部３６の第１対応付け情報３６ａが参照されて、第１編集情報が生成されて記憶部３６へ渡される。第１編集情報は、第１対応付け情報３６ａを複数の第１設備機器１１ａ，・・・について編集した情報である。生成部３５により、記憶部３６の第１対応付け情報３６ａが参照されて、第２編集情報がさらに生成されて記憶部３６へ渡される。第２編集情報は、第１対応付け情報３６ａを複数の店舗１０ａ，・・・について編集した情報である。生成部３５により、記憶部３６の第１対応付け情報３６ａと第２対応付け情報３６ｂとが参照されて、第２対応付け情報３６ｂに基づいて、第３編集情報がさらに生成されて記憶部３６へ渡される。第３編集情報は、第１対応付け情報３６ａを複数の通知装置２０ａ，・・・について編集した情報である。記憶部３６により、第１編集情報３６ｆ，第２編集情報３６ｇ及び第３編集情報３６ｈがさらに記憶される。
【０１１１】
図６に示すステップＳ２２では、第１編集情報、第２編集情報及び第３編集情報が送信される。すなわち、図３に示す制御部３３により、第１編集情報３６ｆ，第２編集情報３６ｇ及び第３編集情報３６ｈが、記憶部３６から受け取られ送受信部３４へ渡される。送受信部３４により、第１編集情報３６ｆ，第２編集情報３６ｇ及び第３編集情報３６ｈが第２通信回線７０経由で店舗管理センター４０へ送信される。
【０１１２】
図６に示すステップＳ２３では、店舗が管理される。すなわち、図１に示す店舗管理センター４０により、第１編集情報３６ｆ，第２編集情報３６ｇ及び第３編集情報３６ｈが第２通信回線７０経由で設備機器管理センター３０から受信される。これにより、店舗１０ａ，・・・が管理される。
図６に示すステップＳ２４では、第１設備機器１１ａ，・・・や第２設備機器１７ａの管理が終了されるか否かが判断される。管理が終了されると判断された場合、処理が終了され、管理が終了されないと判断された場合、ステップＳ１（図６，図４で示す（１））へ進められる。
【０１１３】
＜設備機器管理システム１に関する特徴＞
（１）
ここでは、図１に示す第１設備機器１１ａ，・・・が、故障情報を設備機器管理センター３０に出力不能な設備機器である。通信装置２０ａ，・・・に、第１設備機器１１ａ，・・・に故障が発生したことに基づいて、故障情報が入力される。通信装置２０ａ，・・・が、第１設備機器１１ａ，・・・の故障情報を第１通信回線６０経由で送信する。設備機器管理センター３０が、第１設備機器１１ａ，・・・の故障情報を第１通信回線６０経由で受信する。設備機器管理センター３０が、受信時刻情報と故障情報とに基づいて、第１対応付け情報３６ａ（図８参照）を生成する。設備機器管理センター３０が、第１対応付け情報３６ａ（図８参照）を記憶する。
【０１１４】
したがって、受信時刻情報と故障情報とを対応付けて記憶するので、故障情報を設備機器管理センター３０に出力不能な設備機器であっても故障の履歴を第１通信回線６０経由で管理することが可能である。
（２）
ここでは、図１に示す第１設備機器１１ａ，・・・が、故障情報を設備機器管理センター３０に出力不能な設備機器である。故障情報が、故障発生情報、対応開始情報及び対応完了情報である。通信装置２０ａ，・・・に、第１設備機器１１ａ，・・・に故障が発生したことに基づいて、故障情報が入力される。通信装置２０ａ，・・・が、第１設備機器１１ａ，・・・の故障情報を第１通信回線６０経由で送信する。設備機器管理センター３０が、第１設備機器１１ａ，・・・の故障情報を第１通信回線６０経由で受信する。設備機器管理センター３０が、受信時刻情報と故障情報とに基づいて、第１対応付け情報３６ａを生成する。設備機器管理センター３０が、第１対応付け情報３６ａを記憶する。
【０１１５】
したがって、故障情報が故障発生情報、対応開始情報及び対応完了情報であるので、故障の履歴を詳細に管理することが可能である。
（３）
ここでは、図１に示す第１設備機器１１ａ，・・・が複数存在する。通信装置２０ａ，・・・に、第１設備機器１１ａ，・・・に故障が発生したことに基づいて、故障情報が入力される。通信装置２０ａ，・・・が、第１設備機器１１ａ，・・・の故障情報を第１通信回線６０経由で送信する。設備機器管理センター３０が、第１設備機器１１ａ，・・・の故障情報を第１通信回線６０経由で受信する。設備機器管理センター３０が、機器識別情報をさらに受信する。設備機器管理センター３０が、受信時刻情報と故障情報とに基づいて、第１対応付け情報３６ａ（図８参照）を機器識別情報に関連付けて生成する。設備機器管理センター３０が、第１対応付け情報３６ａ（図８参照）を第１設備機器１１ａ，・・・毎に記憶する。
【０１１６】
したがって、第１対応付け情報３６ａ（図８参照）を第１設備機器１１ａ，・・・毎に記憶するので、故障の履歴を第１設備機器１１ａ，・・・毎に管理することが可能である。
（４）
ここでは、図１に示す第１設備機器１１ａ，・・・が複数存在する。通信装置２０ａ，・・・に、第１設備機器１１ａ，・・・に故障が発生したことに基づいて、故障情報が入力される。通信装置２０ａ，・・・が、第１設備機器１１ａ，・・・の故障情報を第１通信回線６０経由で送信する。設備機器管理センター３０が、第１設備機器１１ａ，・・・の故障情報を第１通信回線６０経由で受信する。設備機器管理センター３０が、機器識別情報をさらに受信する。設備機器管理センター３０が、受信時刻情報と故障情報とに基づいて、第１対応付け情報３６ａ（図８参照）を機器識別情報に関連付けて生成する。設備機器管理センター３０が、第１対応付け情報３６ａ（図８参照）を第１設備機器１１ａ，・・・毎に記憶する。設備機器管理センター３０が、第１編集情報３６ｆ（図１３参照）を生成する。第１編集情報３６ｆ（図１３参照）が、第１対応付け情報３６ａ（図８参照）を複数の第１設備機器１１ａ，・・・について編集した情報である。
【０１１７】
したがって、第１編集情報３６ｆ（図１３参照）を生成するので、複数の第１設備機器１１ａ，・・・を比較して評価することが可能である。
（５）
ここでは、図１に示す設備機器管理センター３０が、第１編集情報３６ｆ（図１３参照）を生成する。第１編集情報３６ｆ（図１３参照）が、第１編集情報３６ｆ（図１３参照）を複数の第１設備機器１１ａ，・・・について編集した情報である。第１編集情報３６ｆ（図１３参照）が、第１設備機器１１ａ，・・・毎の故障発生数である。
【０１１８】
したがって、第１編集情報３６ｆ（図１３参照）を第１設備機器１１ａ，・・・毎の情報とするので、第１設備機器１１ａ，・・・毎に比較して評価することが可能である。これにより、例えば、第１設備機器１１ａ，・・・の改善や新たな開発を促すことが可能である。
（６）
ここでは、図１に示す設備機器管理センター３０が、第１設備機器１１ａ，・・・の故障情報を第１通信回線６０経由で受信する。設備機器管理センター３０が、物件識別情報をさらに受信する。設備機器管理センター３０が、受信時刻情報と故障情報とに基づいて、第１対応付け情報３６ａ（図８参照）を機器識別情報に関連付けて生成する。設備機器管理センター３０が、第１対応付け情報３６ａ（図８参照）を第１設備機器１１ａ，・・・毎に記憶する。設備機器管理センター３０が、物件識別情報と機器識別情報とを対応づけた情報（図８参照）をさらに記憶する。設備機器管理センター３０が、第１編集情報３６ｆ（図１３参照）を生成する。設備機器管理センター３０が、第２編集情報３６ｇ（図１４参照）をさらに生成する。第２編集情報３６ｇ（図１４参照）が、第１対応付け情報３６ａ（図８参照）を複数の店舗１０ａ，・・・について編集した情報である。
【０１１９】
したがって、第２編集情報３６ｇ（図１４参照）を生成するので、複数の店舗１０ａ，・・・を比較して評価することが可能である。
（７）
ここでは、設備機器管理センター３０が、第１編集情報３６ｆ（図１３参照）を生成する。設備機器管理センター３０が、第２編集情報３６ｇ（図１４参照）をさらに生成する。第２編集情報３６ｇ（図１４参照）が、第１対応付け情報３６ａ（図８参照）を複数の店舗１０ａ，・・・について編集した情報である。第２編集情報３６ｇ（図１４参照）が、店舗１０ａ，・・・毎の故障発生数である。
【０１２０】
したがって、第２編集情報３６ｇ（図１４参照）を生成するので、複数の店舗１０ａ，・・・を比較して評価することが可能である。これにより、例えば、運用を改善すべき店舗１０ａ，・・・に対して指導を行うことが可能になる。
（８）
ここでは、図１に示す第１設備機器１１ａ，・・・が複数存在する。通信装置２０ａ，・・・に、第１設備機器１１ａ，・・・に故障が発生したことに基づいて、故障情報が入力される。通信装置２０ａ，・・・が、第１設備機器１１ａ，・・・の故障情報を第１通信回線６０経由で送信する。設備機器管理センター３０が、第１設備機器１１ａ，・・・の故障情報を第１通信回線６０経由で受信する。設備機器管理センター３０が、機器識別情報をさらに受信する。設備機器管理センター３０が、受信時刻情報と故障情報とに基づいて、第１対応付け情報３６ａ（図８参照）を機器識別情報に関連付けて生成する。設備機器管理センター３０が、第１対応付け情報３６ａ（図８参照）を第１設備機器１１ａ，・・・毎に記憶する。設備機器管理センター３０が、サービスセンター５１，５２，・・・の連絡先をあらかじめ受け付ける。設備機器管理センター３０が、サービスセンター５１，５２，・・・の連絡先と機器識別情報とに基づいて、第２対応付け情報３６ｂ（図９参照）をあらかじめ生成する。設備機器管理センター３０が、第２対応付け情報３６ｂ（図９参照）をさらに記憶している。設備機器管理センター３０が、第２対応付け情報３６ｂ（図９参照）に基づいて、故障情報を第３通信回線８０経由でサービスセンター５１，５２，・・・へ送信する。サービスセンター５１，５２，・・・が、故障情報を第３通信回線８０経由で受信する。サービスセンター５１，５２，・・・が、サービスマンＰ１，Ｐ２，・・・へ第１設備機器１１ａ，・・・の故障情報を通知する。
【０１２１】
したがって、設備機器管理センター３０が第２対応付け情報３６ｂ（図９参照）をさらに記憶しているので、第１設備機器１１ａ，・・・の利用者（図示せず）がサービスセンター５１，５２，・・・の連絡先を把握していなくても、第１設備機器１１ａ，・・・の故障情報をサービスマンＰ１，Ｐ２，・・・へ通知することが可能である。これにより、簡単に、確実に、遅れなくサービスセンター５１，５２，・・・へ故障情報を連絡することが可能となる。
【０１２２】
（９）
ここでは、図１に示す設備機器管理センター３０が、第１対応付け情報３６ａ（図８参照）を第１設備機器１１ａ，・・・毎に記憶する。設備機器管理センター３０が、サービスセンター５１，５２，・・・の連絡先を第３通信回線８０経由でサービスセンター５１，５２，・・・から受け付ける。設備機器管理センター３０が、サービスセンター５１，５２，・・・の連絡先と機器識別情報とに基づいて、第２対応付け情報３６ｂ（図９参照）を生成する。設備機器管理センター３０が、第２対応付け情報３６ｂ（図９参照）をさらに記憶する。設備機器管理センター３０が、第２対応付け情報３６ｂ（図９参照）に基づいて、第３編集情報３６ｈ（図１５参照）をさらに生成する。第３編集情報３６ｈ（図１５参照）が、第１対応付け情報３６ａ（図８参照）を複数のサービスセンター５１，５２，・・・について編集した情報である。
【０１２３】
したがって、第３編集情報３６ｈ（図１５参照）を生成するので、複数のサービスセンター５１，５２，・・・を比較して評価することが可能である。
（１０）
ここでは、図１に示す設備機器管理センター３０が、第１対応付け情報３６ａ（図８参照）を第１設備機器１１ａ，・・・毎に記憶する。設備機器管理センター３０が、サービスセンター５１，５２，・・・の連絡先を第３通信回線８０経由でサービスセンター５１，５２，・・・から受け付ける。設備機器管理センター３０が、サービスセンター５１，５２，・・・の連絡先と機器識別情報とに基づいて、第２対応付け情報を生成することができる。設備機器管理センター３０が、第２対応付け情報３６ｂ（図９参照）をさらに記憶する。設備機器管理センター３０が、第２対応付け情報３６ｂ（図９参照）に基づいて、第３編集情報３６ｈ（図１５参照）をさらに生成する。第３編集情報３６ｈ（図１５参照）は、第１対応付け情報３６ａ（図８参照）を複数のサービスセンター５１，５２，・・・について編集した情報である。第３編集情報３６ｈ（図１５参照）が、サービスセンター５１，５２，・・・毎の故障に対する対応が開始されてから完了するまでの時間である。
【０１２４】
したがって、第３編集情報３６ｈ（図１５参照）をサービスセンター５１，５２，・・・毎の情報とすることができるので、サービスセンター５１，５２，・・・毎に比較して評価することが可能である。これにより、例えば、サービスセンター５１，５２，・・・のサービスの質を評価することなどが可能である。
（１１）
ここでは、図１に示す設備機器管理センター３０が、第１編集情報３６ｆ（図１３参照）を生成する。設備機器管理センター３０が、第２編集情報３６ｇ（図１４参照）をさらに生成する。第２編集情報３６ｇ（図１４参照）が、第１対応付け情報３６ａ（図８参照）を複数の店舗１０ａ，・・・について編集した情報である。設備機器管理センター３０が、第２対応付け情報３６ｂ（図９参照）に基づいて、第３編集情報３６ｈ（図１５参照）をさらに生成する。第３編集情報３６ｈ（図１５参照）が、第１対応付け情報３６ａ（図８参照）を複数のサービスセンター５１，５２，・・・について編集した情報である。設備機器管理センター３０が、第１編集情報３６ｆ（図１３参照）、第２編集情報３６ｇ（図１４参照）及び第３編集情報３６ｈ（図１５参照）を第２通信回線８０経由で店舗管理センター４０へ送信する。第１編集情報３６ｆ（図１３参照）、第２編集情報３６ｇ（図１４参照）及び第３編集情報３６ｈ（図１５参照）が第２通信回線８０を経由して店舗管理センター４０で受信される。店舗管理センター４０が、店舗１０ａ，・・・を管理する。
【０１２５】
したがって、第１編集情報３６ｆ（図１３参照）、第２編集情報３６ｇ（図１４参照）及び第３編集情報３６ｈ（図１５参照）が第２通信回線８０を経由して店舗管理センター４０で受信されるので、店舗管理センター４０において、問題のある第１設備機器１１ａ，・・・、店舗１０ａ，・・・及びサービスセンター５１，５２，・・・を把握することが可能である。これにより、例えば、第１設備機器１１ａ，・・・の改善や新たな開発を促すことが可能である。あるいは、運用を改善すべき店舗１０ａ，・・・に対して指導を行うことが可能になる。あるいは、サービスセンター５１，５２，・・・のサービスの質を評価することなどが可能である。
【０１２６】
（１２）
ここでは、図１に示す設備機器管理センター３０が、第１対応付け情報３６ａ（図８参照）を第１設備機器１１ａ，・・・毎に記憶する。設備機器管理センター３０が、対応内容情報を第３通信回線８０経由でサービスセンター５１，５２，・・・から受け付ける。設備機器管理センター３０が、対応内容情報３６ｃ（図１０参照）を第１設備機器１１ａ，・・・毎にさらに記憶する。
【０１２７】
したがって、対応内容情報３６ｃ（図１０参照）を第１設備機器１１ａ，・・・毎にさらに記憶するので、対応内容情報３６ｃ（図１０参照）を第１設備機器１１ａ，・・・毎に管理することが可能である。
（１３）
ここでは、図１に示す設備機器管理センター３０が、第１対応付け情報３６ａ（図８参照）を第１設備機器１１ａ，・・・毎に記憶する。設備機器管理センター３０が、対応内容情報を第３通信回線８０経由でサービスセンター５１，５２，・・・から受け付ける。設備機器管理センター３０が、対応内容情報３６ｃ（図１０参照）を第１設備機器１１ａ，・・・毎にさらに記憶する。対応内容情報３６ｃ（図１０参照）が、第１設備機器１１ａ，・・・の故障の症状、第１設備機器１１ａ，・・・の故障の原因、第１設備機器１１ａ，・・・の故障への対応方法及び第１設備機器１１ａ，・・・の故障への対応費用である。
【０１２８】
したがって、対応内容情報３６ｃ（図１０参照）を詳細な情報とするので、対応内容情報３６ｃ（図１０参照）を第１設備機器１１ａ，・・・毎に詳細に管理することが可能である。
（１４）
ここでは、図１に示す設備機器管理センター３０が、第１対応付け情報３６ａ（図８参照）を第１設備機器１１ａ，・・・毎に記憶する。設備機器管理センター３０が、対応内容情報を第３通信回線８０経由でサービスセンター５１，５２，・・・から受け付ける。設備機器管理センター３０が、対応内容情報３６ｃ（図１０参照）を第１設備機器１１ａ，・・・毎にさらに記憶する。対応内容情報３６ｃ（図１０参照）が、第１設備機器１１ａ，・・・の故障の症状及び第１設備機器１１ａ，・・・の故障への対応方法である。設備機器管理センター３０が、第３対応付け情報３６ｄ（図１１参照）をさらに記憶する。第３対応付け情報３６ｄ（図１１参照）が、第１設備機器１１ａ，・・・の故障の症状と第１設備機器１１ａ，・・・の故障への対応方法とを対応付けた情報である。
【０１２９】
したがって、第３対応付け情報３６ｄ（図１１参照）を記憶するので、第１設備機器１１ａ，・・・の故障の症状から第１設備機器１１ａ，・・・の故障への対応方法を第１設備機器１１ａ，・・・の利用者（図示せず）へ提案することが可能である。
（１５）
ここでは、図１に示す設備機器管理センター３０が、第１対応付け情報３６ａ（図８参照）を第１設備機器１１ａ，・・・毎に記憶する。設備機器管理センター３０が、対応内容情報を第３通信回線８０経由でサービスセンター５１，５２，・・・から受け付ける。設備機器管理センター３０が、対応内容情報３６ｃ（図１０参照）を第１設備機器１１ａ，・・・毎にさらに記憶する。対応内容情報３６ｃ（図１０参照）が、第１設備機器１１ａ，・・・の故障の症状及び第１設備機器１１ａ，・・・の故障への対応方法である。設備機器管理センター３０が、第３対応付け情報３６ｄ（図１１参照）をさらに記憶する。第３対応付け情報３６ｄ（図１１参照）が、第１設備機器１１ａ，・・・の故障の症状と第１設備機器１１ａ，・・・の故障への対応方法とを対応付けた情報である。通信装置２０ａ，・・・に、第１設備機器１１ａ，・・・に故障が発生したことに基づいて、第１設備機器１１ａ，・・・の故障情報が入力される。通信装置２０ａ，・・・に、第１設備機器１１ａ，・・・の故障の症状がさらに入力される。通信装置２０ａ，・・・が、第１設備機器１１ａ，・・・の故障情報を第１通信回線６０経由で送信する。通信装置２０ａ，・・・が、第１設備機器１１ａ，・・・の故障の症状を第１通信回線６０経由でさらに送信する。設備機器管理センター３０が、第１設備機器１１ａ，・・・の故障情報を第１通信回線６０経由で受信する。設備機器管理センター３０が、第１設備機器１１ａ，・・・の故障の症状を第１通信回線６０経由でさらに受信する。設備機器管理センター３０が、第３対応付け情報３６ｄ（図１１参照）に基づいて、第１設備機器１１ａ，・・・の故障への対応方法を第１通信回線６０経由で通信装置２０ａ，・・・へ送信する。
【０１３０】
したがって、第１設備機器１１ａ，・・・の故障への対応方法を第１通信回線６０経由で通信装置２０ａ，・・・が受信するようにするので、第１設備機器１１ａ，・・・の故障へサービスマンＰ１，Ｐ２，・・・が対応することを支援することが可能である。
（１６）
ここでは、図１に示す通信装置２０ａ，・・・が、第１設備機器１１ａ，・・・に故障が発生したことに基づいて、第１設備機器１１ａ，・・・の故障情報を第１通信回線６０経由で送信する。通信装置２０ａ，・・・が、第２設備機器１７ａ，・・・から故障情報を第４通信回線１８ａ，・・・経由で受信する。通信装置２０ａ，・・・が、第２設備機器１７ａ，・・・の故障情報を第１通信回線６０経由でさらに送信する。設備機器管理センター３０が、第１設備機器１１ａ，・・・の故障情報を第１通信回線６０経由で受信する。設備機器管理センター３０が、第２設備機器１７ａ，・・・の故障情報を第１通信回線６０経由でさらに受信する。設備機器管理センター３０が、受信時刻情報と故障情報とに基づいて、第１対応付け情報３６ａ（図８参照）を生成する。設備機器管理センター３０が、第１対応付け情報３６ａ（図８参照）を記憶する。
【０１３１】
したがって、第２設備機器１７ａ，・・・の故障情報を第１通信回線６０経由でさらに受信するので、第２設備機器１７ａ，・・・についても第１対応付け情報３６ａ（図８参照）を記憶することができる。このため、第１設備機器１１ａ，・・・と第２設備機器１７ａ，・・・とについて統合的に第１通信回線６０経由で故障の履歴を管理することが可能である。
【０１３２】
＜第１実施形態の変形例＞
（Ａ）故障情報は、故障発生情報、対応開始情報及び対応完了情報の少なくとも１つを含んでいてもよい。いずれか１つのみの場合でも、故障の発生数に関する履歴を管理することは可能である。故障情報が故障発生情報のみの場合、故障の発生の履歴を管理することが可能である。故障情報が対応開始情報及び対応完了情報である場合、故障の発生の履歴を管理することは間接的にしかできないが、サービスセンター５１，５２，・・・の質を評価することができる。
【０１３３】
（Ｂ）第１編集情報３６ｆ（図１３参照）は、第１設備機器１１ａ，・・・毎の故障発生数、第１設備機器１１ａ，・・・毎の故障発生率、第１設備機器１１ａ，・・・毎の故障が発生してから対応が開始されるまでの時間、第１設備機器１１ａ，・・・毎の故障が発生してから対応が完了するまでの時間及び第１設備機器１１ａ，・・・毎の故障に対する対応が開始されてから完了するまでの時間の少なくとも１つを含んでいてもよい。第１編集情報３６ｆ（図１３参照）が第１設備機器１１ａ，・・・毎の故障発生率（稼働時間に対する故障発生頻度の割合）である場合、第１設備機器１１ａ，・・・の耐久性を比較評価することが可能である。第１編集情報３６ｆ（図１３参照）が「第１設備機器１１ａ，・・・毎の故障が発生してから対応が開始されるまでの時間」である場合、第１設備機器１１ａ，・・・の故障が発生してからサービスマンＰ１，Ｐ２，・・・が駆けつけるまでの時間を比較評価することが可能である。第１編集情報３６ｆ（図１３参照）が「第１設備機器１１ａ，・・・毎の故障が発生してから対応が完了するまでの時間」である場合、第１設備機器１１ａ，・・・のダウンタイムを比較評価することが可能である。第１編集情報３６ｆ（図１３参照）が「第１設備機器１１ａ，・・・毎の故障に対する対応が開始されてから完了するまでの時間」である場合、第１設備機器１１ａ，・・・の故障の対応への所要時間を比較評価することが可能である。
【０１３４】
第１編集情報３６ｆ（図１３参照）は、第１設備機器１１ａ，・・・毎の故障発生数、第１設備機器１１ａ，・・・毎の故障発生率、第１設備機器１１ａ，・・・毎の故障が発生してから対応が開始されるまでの時間、第１設備機器１１ａ，・・・毎の故障が発生してから対応が完了するまでの時間、第１設備機器１１ａ，・・・毎の故障に対する対応が開始されてから完了するまでの時間、第１設備機器１１ａ，・・・の故障の原因毎の故障発生数、第１設備機器１１ａ，・・・の故障の原因毎の故障発生率、第１設備機器１１ａ，・・・の故障の原因毎の故障が発生してから対応が開始されるまでの時間、第１設備機器１１ａ，・・・の故障の原因毎の故障が発生してから対応が完了するまでの時間及び第１設備機器１１ａ，・・・の故障の原因毎の故障に対する対応が開始されてから完了するまでの時間の少なくとも１つを含んでいてもよい。この場合、第１編集情報３６ｆ（図１３参照）を第１設備機器１１ａ，・・・毎又は故障の原因毎の情報とすることができるので、第１設備機器１１ａ，・・・毎又は故障の原因毎に比較して評価することができる。
【０１３５】
（Ｃ）第２編集情報３６ｇ（図１４参照）は、店舗１０ａ，・・・毎の故障発生数、店舗１０ａ，・・・毎の故障発生率、店舗１０ａ，・・・件毎の故障が発生してから対応が開始されるまでの時間、店舗１０ａ，・・・毎の故障が発生してから対応が完了するまでの時間及び店舗１０ａ，・・・毎の故障に対する対応が開始されてから完了するまでの時間の少なくとも１つを含んでいてもよい。第２編集情報３６ｇ（図１４参照）が店舗１０ａ，・・・毎の故障発生率（稼働時間に対する故障発生頻度の割合）である場合、店舗１０ａ，・・・の故障発生状況を比較評価することが可能である。第２編集情報３６ｇ（図１４参照）が「店舗１０ａ，・・・毎の故障が発生してから対応が開始されるまでの時間」である場合、店舗１０ａ，・・・において故障が発生してからサービスマンＰ１，Ｐ２，・・・が駆けつけるまでの時間を比較評価することが可能である。第２編集情報３６ｇ（図１４参照）が「店舗１０ａ，・・・毎の故障が発生してから対応が完了するまでの時間」である場合、店舗１０ａ，・・・における設備機器のダウンタイムを比較評価することが可能である。第２編集情報３６ｇ（図１４参照）が「店舗１０ａ，・・・毎の故障に対する対応が開始されてから完了するまでの時間」である場合、店舗１０ａ，・・・における故障の対応への所要時間を比較評価することが可能である。
【０１３６】
第２編集情報３６ｇ（図１４参照）は、店舗１０ａ，・・・毎の故障発生数、店舗１０ａ，・・・毎の故障発生率、店舗１０ａ，・・・毎の故障が発生してから対応が開始されるまでの時間、店舗１０ａ，・・・毎の故障が発生してから対応が完了するまでの時間、店舗１０ａ，・・・毎の故障に対する対応が開始されてから完了するまでの時間、店舗１０ａ，・・・における故障の原因毎の故障発生数、店舗１０ａ，・・・における故障の原因毎の故障発生率、店舗１０ａ，・・・における故障の原因毎の故障が発生してから対応が開始されるまでの時間、店舗１０ａ，・・・における故障の原因毎の故障が発生してから対応が完了するまでの時間及び店舗１０ａ，・・・における故障の原因毎の故障に対する対応が開始されてから完了するまでの時間の少なくとも１つを含んでいてもよい。この場合、第２編集情報３６ｇ（図１４参照）を店舗１０ａ，・・・毎又は故障の原因毎の情報とすることができるので、店舗１０ａ，・・・毎又は故障の原因毎に比較して評価することができる。
【０１３７】
（Ｄ）第３編集情報３６ｈ（図１５参照）は、サービスセンター５１，５２，・・・毎の故障発生数、サービスセンター５１，５２，・・・毎の故障発生率、サービスセンター５１，５２，・・・毎の故障が発生してから対応が開始されるまでの時間、サービスセンター５１，５２，・・・毎の故障が発生してから対応が完了するまでの時間及びサービスセンター５１，５２，・・・毎の故障に対する対応が開始されてから完了するまでの時間の少なくとも１つを含んでいてもよい。第３編集情報３６ｈ（図１５参照）がサービスセンター５１，５２，・・・毎の故障発生率（稼働時間に対する故障発生頻度の割合）である場合、サービスセンター５１，５２，・・・に対応するメーカーの信頼性を比較評価することが可能である。第３編集情報３６ｈ（図１５参照）が「サービスセンター５１，５２，・・・毎の故障が発生してから対応が開始されるまでの時間」である場合、サービスセンター５１，５２，・・・毎のサービスマンＰ１，Ｐ２，・・・派遣の迅速さを比較評価することが可能である。第３編集情報３６ｈ（図１５参照）が「サービスセンター５１，５２，・・・毎の故障が発生してから対応が完了するまでの時間」である場合、サービスセンター５１，５２，・・・毎のトータルの故障対応への迅速さを比較評価することが可能である。第３編集情報３６ｈ（図１５参照）が「サービスセンター５１，５２，・・・毎の故障に対する対応が開始されてから完了するまでの時間」である場合、サービスセンター５１，５２，・・・におけるサービスセンター５１，５２，・・・の品質を比較評価することが可能である。
【０１３８】
（Ｅ）設備管理センター３０から店舗管理センター４０へ送信するのは、第１編集情報３６ｆ（図１３参照）、第２編集情報３６ｇ（図１４参照）及び第３編集情報３６ｈ（図１５参照）の少なくとも１つであってもよい。例えば、店舗管理センター４０が店舗の管理だけを行う普段の場合、第２編集情報３６ｇ（図１４参照）のみが送信されてもよい。あるいは、店舗管理センター４０でサービスセンター５１，５２，・・・の質を評価する必要が生じた場合に、第３編集情報３６ｈ（図１５参照）のみが送信されてもよいし、第２編集情報３６ｇ（図１４参照）と第３編集情報３６ｈ（図１５参照）とが送信されてもよい。この場合、図６に示すステップＳ２１で生成されるのは、第１編集情報３６ｆ（図１３参照）、第２編集情報３６ｇ（図１４参照）及び第３編集情報３６ｈ（図１５参照）の少なくとも１つであってもよい。
【０１３９】
（Ｆ）対応内容情報３６ｃ（図１０参照）は、第１設備機器１１ａ，・・・の故障の症状、第１設備機器１１ａ，・・・の故障の原因、第１設備機器１１ａ，・・・の故障への対応方法及び第１設備機器１１ａ，・・・の故障への対応費用の少なくとも１つを含んでいてもよい。対応内容情報３６ｃ（図１０参照）は、サービスセンター５１，５２，・・・から設備管理センター３０へ送信される代わりに、設備管理センター３０で直接入力されてもよい。例えば、サービスセンター５１，５２，・・・から対応内容情報３６ｃ（図１０参照）を電話・ＦＡＸなどで受けて、設備管理センター３０の管理者（図示せず）により入力部（図示せず）を介して対応内容情報３６ｃ（図１０参照）が設備管理センター３０に入力されてもよい。
【０１４０】
（Ｇ）図３に示す設備管理センター３０の記憶部３６は、第４対応付け情報３６ｅ（図１２参照）をさらに記憶していてもよい。図１４に示すように、第４対応付け情報３６ｅは、主として、機器識別情報欄３６１ｅ，故障の症状欄３６２ｅ及び故障への対応費用欄３６３ｅを備える。
第４対応付け情報３６ｅを参照することにより、第１設備機器１１ａ，・・・や第２設備機器１７ａ，・・・の故障の症状から第１設備機器１１ａ，・・・や第２設備機器１７ａ，・・・の対応費用を見積もることが可能である。例えば、図１１に示す場合、電子レンジ１１ａで「設定時間より早く終わる」という故障の症状が発生した場合、「２万円」という対応費用を見積もればよいことが分かる。
【０１４１】
この場合、通信装置２０ａ，・・・には、第１設備機器１１ａ，・・・の故障の症状がさらに入力されてもよい。通信装置２０ａ，・・・が、第１設備機器１１ａ，・・・に故障が発生したことに基づいて、第１設備機器１１ａ，・・・の故障情報を第１通信回線６０経由で送信する。通信装置２０ａ，・・・が、第１設備機器１１ａ，・・・の故障の症状を第１通信回線６０経由でさらに送信する。設備機器管理センター３０が、第１設備機器１１ａ，・・・の故障情報を第１通信回線６０経由で受信する。設備機器管理センター３０が、第１設備機器１１ａ，・・・の故障の症状を第１通信回線６０経由でさらに受信する。設備機器管理センター３０が、第４対応付け情報３６ｅ（図１２参照）に基づいて、第１設備機器１１ａ，・・・の故障への対応費用を決める。設備機器管理センター３０が、第４対応付け情報３６ｅ（図１２参照）に基づいて、第１設備機器１１ａ，・・・の故障への対応費用を第１通信回線６０経由で通信装置２０ａ，・・・へ送信する。
【０１４２】
したがって、第１設備機器１１ａ，・・・の故障への対応費用を第１通信回線６０経由で通信装置２０ａ，・・・が受信するようにすることができるので、第１設備機器１１ａ，・・・の利用者（図示せず）側で故障への対応を依頼すべきか否か判断することができる。このため、第１設備機器１１ａ，・・・の故障が必要以上に対応者へ通知されることを低減することができる。
【０１４３】
あるいは、通信装置２０ａ，・・・には、第１設備機器１１ａ，・・・の故障の症状がさらに入力されてもよい。通信装置２０ａ，・・・が、第１設備機器１１ａ，・・・に故障が発生したことに基づいて、第１設備機器１１ａ，・・・の故障情報を第１通信回線６０経由で送信する。通信装置２０ａ，・・・が、第１設備機器１１ａ，・・・の故障の症状を第１通信回線６０経由でさらに送信する。設備機器管理センター３０が、第１設備機器１１ａ，・・・の故障情報を第１通信回線６０経由で受信する。設備機器管理センター３０が、第１設備機器１１ａ，・・・の故障の症状を第１通信回線６０経由でさらに受信する。設備機器管理センター３０が、第４対応付け情報３６ｅ（図１２参照）に基づいて、第１設備機器１１ａ，・・・の故障への対応費用を決める。設備機器管理センター３０が、第４対応付け情報３６ｅ（図１２参照）に基づいて、第１設備機器１１ａ，・・・の故障への対応費用を第２通信回線７０経由で店舗管理センター４０へ送信する。
【０１４４】
したがって、第１設備機器１１ａ，・・・の故障への対応費用を第２通信回線７０経由で店舗管理センター４０が受信するようにすることができるので、店舗管理センター４０において第１設備機器１１ａ，・・・の故障への対応費用を管理することができる。あるいは、第１設備機器１１ａ，・・・の故障への対応費用について、サービスセンター５１，５２，・・・において請求される対応費用と店舗管理センター４０が受信した対応費用とを照合することができる。あるいは、店舗管理センター４０において第１設備機器１１ａ，・・・の故障への対応費用を予算として確保することができる。
【０１４５】
あるいは、通信装置２０ａ，・・・には、第１設備機器１１ａ，・・・の故障の症状がさらに入力されてもよい。通信装置２０ａ，・・・が、第１設備機器１１ａ，・・・に故障が発生したことに基づいて、第１設備機器１１ａ，・・・の故障情報を第１通信回線６０経由で送信する。通信装置２０ａ，・・・が、第１設備機器１１ａ，・・・の故障の症状を第１通信回線６０経由でさらに送信する。設備機器管理センター３０が、第１設備機器１１ａ，・・・の故障情報を第１通信回線６０経由で受信する。設備機器管理センター３０が、第１設備機器１１ａ，・・・の故障の症状を第１通信回線６０経由でさらに受信する。設備機器管理センター３０が、第４対応付け情報３６ｅ（図１２参照）に基づいて、第１設備機器１１ａ，・・・の故障への対応費用を決める。設備機器管理センター３０が、第４対応付け情報３６ｅ（図１２参照）に基づいて、第１設備機器１１ａ，・・・の故障への対応費用を第３通信回線８０経由でサービスセンター５１，５２，・・・へ送信する。
【０１４６】
したがって、第１設備機器１１ａ，・・・の故障への対応費用を第３通信回線８０経由でサービスセンター５１，５２，・・・が受信するようにすることができるので、サービスセンター５１，５２，・・・において第１設備機器１１ａ，・・・の故障への対応費用の請求書を作成する負担を低減することができる。このため、サービスセンター５１，５２，・・・において第１設備機器１１ａ，・・・の故障への対応費用を第１設備機器１１ａ，・・・の利用者（図示せず）又は店舗管理センター４０の管理者（図示せず）へ確実に請求することができる。
【０１４７】
（Ｈ）店舗１０ａ，・・・は、店舗である代わりに、ビル、工場、住居、銀行、学校、病院、事業所など、設備機器が設定される物件であればどのような物件であってもよい。
第１設備機器１１ａ，・・・は、電子レンジ・コンベクションオーブン・グリドル・フライヤー・照明設備・水道設備・動力設備・おでん鍋・缶ウォーマー・スライサー・ホットストッカー・ホッターズ・殺虫機・防犯用ビデオカメラ・パフマシン・掃除機・金庫・レジスター・看板・自動ドアなど、設備管理センター３０へ第１通信回線６０経由で故障情報を出力不能な設備機器であればどんな設備機器であってもよい。
【０１４８】
第２設備機器１７ａ，・・・は、例えば、ルームエアコン・家庭用マルチシステム・ヒートポンプ給湯器・ヒートポンプ床暖房システム・店舗又はオフィス用エアコン ・ビル用マルチシステム・スポットエアコン・中温用又は低温用エアコン・全熱交換器・空気清浄機・脱臭機・除湿機・加湿器・遠赤外線暖房機・ウォーターチリングユニット・スクリュー式冷凍機・ターボ冷凍機・吸収式冷凍機・エアハンドリングユニット・ファンコイルユニット・クーリングタワー・脱臭又は有機溶剤回収処理装置・ドライエアー供給装置・超高性能フッ素樹脂エアフィルター・海上コンテナ用冷凍装置・船舶用エアコン又は冷凍機・小口輸送用保冷コンテナ・デッキユニット・船舶用ウォーターチリングユニット・艦船用冷凍又は空調装置・大型スポットクーラーなど、設備管理センター３０へ第１通信回線６０経由で故障情報を出力可能な設備機器であればどんな設備機器であってもよい。
【０１４９】
（Ｉ）図４に示すステップＳ５の後に、図５に示すステップＳ１１からステップＳ１３と同様の処理が、サービスマンＰ１，Ｐ２，・・・ではなく第１設備機器１１ａ，・・・の利用者により行われてもよい。第３対応付け情報３６ｄ（図１１参照）が参照された結果、第１設備機器１１ａ，・・・の利用者（図示せず）側で故障への対応が可能であるか否かがさらに判断されてもよい。第１設備機器１１ａ，・・・の利用者（図示せず）側で故障への対応が可能であると判断された場合に、図４に示すステップＳ６が省略され、第１設備機器１１ａ，・・・の利用者（図示せず）によりステップＳ１３が行われてもよい。これにより、第１設備機器１１ａ，・・・の故障が必要以上にサービスマンＰ１，Ｐ２，・・・へ通知されることを低減することができる。
【産業上の利用可能性】
【０１５０】
本発明にかかる設備機器管理システム、通信装置、設備機器管理装置及び設備機器管理方法は、故障情報を設備機器管理装置に出力不能な設備機器であっても故障の履歴を通信回線経由で管理することができるという効果を有し、設備機器管理システム、通信装置、設備機器管理装置及び設備機器管理方法等として有用である。
【図面の簡単な説明】
【０１５１】
【図１】本発明の第１実施形態による設備機器管理システムの構成図。
【図２】本発明の第１実施形態による通信装置の構成図。
【図３】本発明の第１実施形態による設備機器管理センターの構成図。
【図４】設備機器管理システムが店舗群における設備機器を第１通信回線６０経由で管理する処理の流れ。
【図５】設備機器管理システムが店舗群における設備機器を第１通信回線６０経由で管理する処理の流れ。
【図６】設備機器管理システムが店舗群における設備機器を第１通信回線６０経由で管理する処理の流れ。
【図７】通信装置の表示部の構成を示す概念図。
【図８】第１対応付け情報の構成を示す概念図。
【図９】第２対応付け情報の構成を示す概念図。
【図１０】対応内容情報の構成を示す概念図。
【図１１】第３対応付け情報の構成を示す概念図。
【図１２】第４対応付け情報の構成を示す概念図。
【図１３】第１編集情報を示す概念図。
【図１４】第２編集情報を示す概念図。
【図１５】第３編集情報を示す概念図。
【符号の説明】
【０１５２】
１  設備機器管理システム
１０  店舗群
２０  通信装置群
３０  設備機器管理センター
４０  店舗管理センター
５０  サービスセンター群
６０  第１通信回線
７０  第２通信回線
８０  第３通信回線
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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