(57)【要約】【課題】ユーザの環境情報と購入品との適合性を判別し、ユーザ環境に合わせた合理的な商品選択を行うことができるようにする。【解決手段】サーバ装置１の環境入力画面提示手段１４は、商品情報ＤＢ１１に顧客環境情報の入力を可能とする環境入力画面を顧客端末装置２に対して提示する。顧客環境情報ＤＢ１３には、環境入力画面に入力された顧客環境情報を各顧客毎に記憶する。商品適合性判別手段１６は、商品情報ＤＢ１１に記憶した各商品情報と顧客環境情報ＤＢ１３に記憶する顧客環境情報との適合性を判断する。適合性を判断する情報は、適合性情報ＤＢ１５に保持しておく。商品適合性判別手段１６が、商品情報と顧客環境情報とが適合していなことを判別した場合、警報送信手段１７が、顧客端末装置２に対して警報情報を送信する。【選択図】        図１
2005025278.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
オンラインショッピングで販売する商品情報を記憶する商品情報記憶手段と、該商品情報記憶手段に記憶した商品情報をオンラインによって顧客端末装置に提示する商品情報提示手段と、前記顧客端末装置から送信された購入依頼情報に従って、商品の出荷指示を行う商品出荷指示手段とを有するオンラインショッピング用サーバ装置において、該オンラインショッピング用サーバ装置は、前記商品情報記憶手段に記憶した商品情報に係わる顧客環境情報の入力を可能とする環境入力画面を顧客端末装置に対して提示する環境入力画面提示手段と、前記顧客端末装置において、該環境入力画面に入力された顧客環境情報を各顧客毎に記憶する顧客環境情報記憶手段と、前記商品情報記憶手段に記憶した各商品情報と前記顧客環境情報記憶手段に記憶する顧客環境情報との適合性を判断するための適合性情報を記憶する適合性情報記憶手段と、該適合性情報記憶手段に記憶した情報を用いて、前記商品情報記憶手段に記憶した各商品情報と前記顧客環境情報記憶手段に記憶する顧客環境情報との適合性を判別する商品適合性判別手段と、前記顧客端末装置に対して商品情報と前記顧客環境情報とが適合していなことを示す警報情報を送信する警報送信手段とを有し、前記商品適合性判別手段は、前記商品情報提示手段によって送信した商品情報のなかから、前記顧客端末装置によって特定の商品が購入商品候補として選択された際に、該選択された商品情報と前記顧客環境情報とが適合しているかどうかを判別し、前記警報送信手段は、前記選択された商品情報と前記顧客環境情報とが適合していない場合に、前記顧客端末装置に対して警報情報を送信することを特徴とするオンラインショッピング用サーバ装置。
【請求項２】
オンラインショッピングで販売する商品情報を記憶する商品情報記憶手段と、該商品情報記憶手段に記憶した商品情報をオンラインによって顧客端末装置に提示する商品情報提示手段と、前記顧客端末装置から送信された購入依頼情報に従って、商品の出荷指示を行う商品出荷指示手段とを有するオンラインショッピング用サーバ装置において、該オンラインショッピング用サーバ装置は、顧客端末装置に対して、前記商品情報記憶手段に記憶した商品情報に係わる顧客環境情報の入力を可能とする環境入力画面を提示する環境入力画面提示手段と、前記顧客端末装置において、該環境入力画面に入力された顧客環境情報を各顧客毎に記憶する顧客環境情報記憶手段と、前記商品情報記憶手段に記憶した各商品情報と前記顧客環境情報記憶手段に記憶する顧客環境情報との適合性を判断するための適合性情報を記憶する適合性記憶情報記憶手段と、該適合性記憶情報記憶手段に記憶した情報を用いて、前記商品情報記憶手段に記憶した各商品情報と前記顧客環境情報記憶手段に記憶する顧客環境情報との適合性を判断する商品適合性判断手段とを有し、該商品適合性判別手段は、前記顧客端末装置によって特定仕様の商品情報の送信が要求された際に、該要求された特定仕様の商品のなかから、前記顧客環境情報に適合している商品を判別し、前記商品情報提示手段は、前記判別した商品を前記顧客端末装置に提示することを特徴とするオンラインショッピング用サーバ装置。
【請求項３】
請求項１または２に記載のオンラインショッピング用サーバ装置において、該オンラインショッピング用サーバ装置は、前記商品情報提示手段が提示した商品に対する購入依頼が前記顧客端末装置から入力した場合に、前記顧客環境記憶手段に購入商品の情報を反映させて、該顧客情報を更新する顧客環境情報更新手段を有することを特徴とするオンラインショッピング用サーバ装置。
【請求項４】
請求項２または３に記載のオンラインショッピング用サーバ装置において、該オンラインショッピング用サーバ装置は、前記商品情報提示手段によって前記顧客端末装置に提示する商品情報のなかから、前記顧客環境情報記憶手段に記憶した顧客環境情報に基づいて、該顧客環境に最も有効に適合すると考えられる推奨商品を選択する推奨商品選択手段を有し、該商品情報提示手段は、前記推奨商品選択手段が選択した商品を前記顧客端末装置で明示的に表示できる情報として提示することを特徴とするオンラインショッピング用サーバ装置。
【請求項５】
オンラインショッピングサービスを提供するサーバ装置がオンラインショッピングで販売する商品情報を商品情報記憶手段に記憶し、該商品情報記憶手段に記憶した商品情報をオンラインによって顧客端末装置に提示する商品情報提示ステップと、前記顧客端末装置から送信された購入依頼情報に従って、商品の出荷指示を行う商品出荷指示ステップとを有するオンラインショッピングサービス提供方法において、前記サーバ装置によって実行される、
（ａ）前記商品情報記憶手段に記憶した商品情報に係わる顧客環境情報の入力を可能とする環境入力画面を顧客端末装置に対して提示する環境入力画面提示ステップと、
（ｂ）前記顧客端末装置において該環境入力画面に入力された顧客環境情報を各顧客毎に顧客環境情報記憶手段に記憶する顧客環境情報記憶ステップと、
（ｃ）前記商品情報記憶手段に記憶した各商品情報と前記顧客環境情報記憶手段に記憶する顧客環境情報との適合性を判断するための適合性情報を適合性情報記憶手段に記憶する適合性記憶情報ステップと、
（ｄ）該適合性記憶手段に記憶した適合性記憶情報を用いて、前記商品情報と前記顧客環境情報との適合性を判断する商品適合性判別ステップと、
（ｅ）前記顧客端末装置に対して商品情報と前記顧客環境情報とが適合していないことを示す警報情報を送信する警報送信ステップとを有し、
前記商品適合性判別ステップは、前記商品情報提示ステップによって提示した商品情報のなかから、前記顧客端末装置によって特定の商品が購入商品候補として選択された際に、該選択された商品情報と前記顧客環境情報とが適合しているかどうかを、前記適合性記憶情報を用いて判別し、前記警報送信ステップは、前記選択された商品情報と前記顧客環境情報とが適合していない場合に、前記顧客端末装置に対して警報情報を送信することを特徴とするオンラインショッピングサービス提供方法。
【請求項６】
オンラインショッピングサービスを提供するサーバ装置がオンラインショッピングで販売する商品情報を商品情報記憶手段に記憶し、該商品情報記憶手段に記憶した商品情報をオンラインによって顧客端末装置に提示する商品情報提示ステップと、前記顧客端末装置から送信された購入依頼情報に従って、商品の出荷指示を行う商品出荷指示ステップとを有するオンラインショッピングサービス提供方法において、前記サーバ装置によって実行される、
（ａ）前記商品情報記憶手段に記憶した商品情報に係わる各顧客の環境情報の入力を可能とする環境入力画面を顧客端末装置に対して提示する環境入力画面提示ステップと、
（ｂ）前記顧客端末装置において該環境入力画面に入力された顧客環境情報を各顧客毎に顧客環境情報記憶手段に記憶する顧客環境情報記憶ステップと、
（ｃ）前記商品情報記憶手段に記憶した各商品情報と前記顧客環境情報記憶手段に記憶する顧客環境情報との適合性を判断するための適合性情報を適合性情報記憶手段に記憶する適合性記憶情報ステップと、
（ｄ）前記適合性情報記憶手段に記憶した適合性記憶情報を用いて、前記商品情報と前記顧客環境情報との適合性を判断する商品適合性判断ステップとを有し、
該商品適合性判別ステップは、前記顧客端末装置によって特定仕様の商品情報の提示が要求された際に、該要求された特定仕様の商品のなかから、前記顧客環境情報に適合している商品を判別し、前記商品情報提示ステップは、前記判別した商品を前記顧客端末装置に提示することを特徴とするオンラインショッピングサービス提供方法。
【請求項７】
請求項５または６に記載のオンラインショッピングサービス提供方法において、前記商品情報提示ステップで提示した商品に対する購入依頼が前記顧客端末装置から入力した場合に、前記顧客環境記憶手段に購入商品の情報を反映させて、該顧客情報を更新する顧客環境情報更新ステップを有することを特徴とするオンラインショッピングサービス提供方法。
【請求項８】
請求項６または７に記載のオンラインショッピングサービス提供方法において、前記商品情報提示ステップによって前記顧客端末装置に送信する商品情報のなかから、前記顧客環境情報記憶手段に記憶した顧客情報環境情報に基づいて、該顧客環境に最も有効に適合すると考えられる推奨商品を選択する推奨商品選択ステップを有し、該商品情報提示ステップは、前記推奨商品選択手段が選択した商品を前記顧客端末装置で明示的に表示できる情報として提示することを特徴とするオンラインショッピングサービス提供方法。
【請求項９】
請求項５ないし８のいずれか１に記載のオンラインショッピングサービス提供方法を実行するためのプログラム。
【請求項１０】
請求項９に記載のプログラムを記録した記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、オンラインショッピング用サーバ装置、オンラインショッピングサービス提供方法、該方法を実行するプログラム及び記録媒体に関し、より詳細には、オンラインショッピングにおいて、登録された顧客情報に応じて、各顧客毎に購入商品に対する情報提供を行うことができるようにしたオンラインショッピング用のサーバ装置及びオンラインショッピングサービス提供方法、及びその方法を実行するためのプログラム及び記録媒体に関する。
【０００２】
【従来の技術】
インターネットを始めとするオンラインツールを用いて、オンラインによりショッピングを行うオンラインショッピングが普及している。典型的なオンラインショッピングにおいては、店舗単独のホームページあるいは、バーチャルなショッピングモールを提供するホームページに対して顧客ユーザがアクセスし、顧客ユーザは、ホームページ内を閲覧しながら購入商品を決定し、オンラインを通じて購入手続きを行う。
【０００３】
上記のような、オンラインショッピングにおいて、顧客側から予め登録した顧客情報に従って、オンラインショッピングのホームページに提供する商品を選別したり、優先順位を付けたりするサービスが提供されている。
例えば、ホームページを提供するプロバイダ側のシステムに対して、顧客側から予め顧客の嗜好情報を登録しておき、プロバイダ側のサーバが、その嗜好情報に従ってオンラインショッピングにて提案する商品を個人別に選択するサービスが提供されている。
【０００４】
例えば、特許文献１には、例えば衣服のサイズ情報を顧客側が予め登録しておき、そのサイズ情報に適合する衣服商品を顧客端末に送信するようにした通信販売システム及び通信販売方法が開示されている。
【０００５】
ここでは、販売者サーバが、個人情報に含まれるサイズ情報と、ログイン情報に含まれる嗜好情報とに基づいて、サイズ情報が適合し、かつ嗜好情報に含まれるキーワードが適合する製品を、購入者の要求に適合する製品として検索し、検索した製品毎に製品情報画面を作成して購入者端末に提示している。
【０００６】
【特許文献１】
特開２００３―１６８０５０号公報
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
例えば、パーソナルコンピュータにおいては、各種の付属部品や機器類、あるいはソフトウェア等を個人で購入し、購入品をパーソナルコンピュータ本体に取付け、あるいはインストールして使用するケースが多い。これらの付属部品や機器類、あるいはソフトウェアは、取付けの仕様に条件があり、あらゆる商品を無制限に自由に組み合わせて使用することはできない。
【０００８】
上述のように、従来は、登録した顧客情報に従って、顧客端末にて閲覧させる商品を選択するようにしたオンラインショッピングサービスは提供されているものの、顧客が購入しようとする商品が、顧客環境に合致するかしないかを判断し、その商品が顧客環境に合致していないことを警告したり、顧客環境に合致する商品のみを選択して閲覧させるようにしたものはなかった。
【０００９】
例えば、上記パーソナルコンピュータの例では、顧客情報に従って顧客の求める商品情報をラインアップすることはできても、そのラインアップした商品が、顧客のパーソナルコンピュータに適合しないことを判断して、その警告を発するようにしたオンラインショッピングサービスは提供されていない。
【００１０】
本発明は、上述のごとき実情に鑑みてなされたもので、顧客環境情報と、顧客が購入しようとする商品情報とを照合し、顧客環境に適合しない商品を顧客が購入しようとする場合に、顧客に対して警告を発するようにしたオンラインショッピング用サーバ装置、オンラインショッピングサービス提供方法、該方法を実行するプログラム及び記録媒体を提供することを目的とするものである。
【００１１】
さらに本発明は、顧客環境情報と、顧客が購入しようとする商品情報とを照合し、顧客環境に適合する商品をリストアップして提示するようにしたオンラインショッピング用サーバ装置、オンラインショッピングサービス提供方法、該方法を実行するプログラム及び記録媒体を提供することを目的とするものである。
【００１２】
【課題を解決するための手段】
請求項１の発明は、オンラインショッピングで販売する商品情報を記憶する商品情報記憶手段と、該商品情報記憶手段に記憶した商品情報をオンラインによって顧客端末装置に提示する商品情報提示手段と、前記顧客端末装置から送信された購入依頼情報に従って、商品の出荷指示を行う商品出荷指示手段とを有するオンラインショッピング用サーバ装置において、該オンラインショッピング用サーバ装置は、前記商品情報記憶手段に記憶した商品情報に係わる顧客環境情報の入力を可能とする環境入力画面を顧客端末装置に対して提示する環境入力画面提示手段と、前記顧客端末装置において、該環境入力画面に入力された顧客環境情報を各顧客毎に記憶する顧客環境情報記憶手段と、前記商品情報記憶手段に記憶した各商品情報と前記顧客環境情報記憶手段に記憶する顧客環境情報との適合性を判断するための適合性情報を記憶する適合性情報記憶手段と、該適合性情報記憶手段に記憶した情報を用いて、前記商品情報記憶手段に記憶した各商品情報と前記顧客環境情報記憶手段に記憶する顧客環境情報との適合性を判別する商品適合性判別手段と、前記顧客端末装置に対して商品情報と前記顧客環境情報とが適合していなことを示す警報情報を送信する警報送信手段とを有し、前記商品適合性判別手段は、前記商品情報提示手段によって送信した商品情報のなかから、前記顧客端末装置によって特定の商品が購入商品候補として選択された際に、該選択された商品情報と前記顧客環境情報とが適合しているかどうかを判別し、前記警報送信手段は、前記選択された商品情報と前記顧客環境情報とが適合していない場合に、前記顧客端末装置に対して警報情報を送信することを特徴としたものである。
【００１３】
請求項２の発明は、オンラインショッピングで販売する商品情報を記憶する商品情報記憶手段と、該商品情報記憶手段に記憶した商品情報をオンラインによって顧客端末装置に提示する商品情報提示手段と、前記顧客端末装置から送信された購入依頼情報に従って、商品の出荷指示を行う商品出荷指示手段とを有するオンラインショッピング用サーバ装置において、該オンラインショッピング用サーバ装置は、顧客端末装置に対して、前記商品情報記憶手段に記憶した商品情報に係わる顧客環境情報の入力を可能とする環境入力画面を提示する環境入力画面提示手段と、前記顧客端末装置において、該環境入力画面に入力された顧客環境情報を各顧客毎に記憶する顧客環境情報記憶手段と、前記商品情報記憶手段に記憶した各商品情報と前記顧客環境情報記憶手段に記憶する顧客環境情報との適合性を判断するための適合性情報を記憶する適合性記憶情報記憶手段と、該適合性記憶情報記憶手段に記憶した情報を用いて、前記商品情報記憶手段に記憶した各商品情報と前記顧客環境情報記憶手段に記憶する顧客環境情報との適合性を判断する商品適合性判断手段とを有し、該商品適合性判別手段は、前記顧客端末装置によって特定仕様の商品情報の送信が要求された際に、該要求された特定仕様の商品のなかから、前記顧客環境情報に適合している商品を判別し、前記商品情報提示手段は、前記判別した商品を前記顧客端末装置に提示することを特徴としたものである。
【００１４】
請求項３の発明は、請求項１または２の発明において、該オンラインショッピング用サーバ装置は、前記商品情報提示手段が提示した商品に対する購入依頼が前記顧客端末装置から入力した場合に、前記顧客環境記憶手段に購入商品の情報を反映させて、該顧客情報を更新する顧客環境情報更新手段を有することを特徴としたものである。
【００１５】
請求項４の発明は、請求項２または３の発明において、該オンラインショッピング用サーバ装置は、前記商品情報提示手段によって前記顧客端末装置に提示する商品情報のなかから、前記顧客環境情報記憶手段に記憶した顧客環境情報に基づいて、該顧客環境に最も有効に適合すると考えられる推奨商品を選択する推奨商品選択手段を有し、該商品情報提示手段は、前記推奨商品選択手段が選択した商品を前記顧客端末装置で明示的に表示できる情報として提示することを特徴としたものである。
【００１６】
請求項５の発明は、オンラインショッピングサービスを提供するサーバ装置がオンラインショッピングで販売する商品情報を商品情報記憶手段に記憶し、該商品情報記憶手段に記憶した商品情報をオンラインによって顧客端末装置に提示する商品情報提示ステップと、前記顧客端末装置から送信された購入依頼情報に従って、商品の出荷指示を行う商品出荷指示ステップとを有するオンラインショッピングサービス提供方法において、前記サーバ装置によって実行される、
（ａ）前記商品情報記憶手段に記憶した商品情報に係わる顧客環境情報の入力を可能とする環境入力画面を顧客端末装置に対して提示する環境入力画面提示ステップと、
（ｂ）前記顧客端末装置において該環境入力画面に入力された顧客環境情報を各顧客毎に顧客環境情報記憶手段に記憶する顧客環境情報記憶ステップと、
（ｃ）前記商品情報記憶手段に記憶した各商品情報と前記顧客環境情報記憶手段に記憶する顧客環境情報との適合性を判断するための適合性情報を適合性情報記憶手段に記憶する適合性記憶情報ステップと、
（ｄ）該適合性記憶手段に記憶した適合性記憶情報を用いて、前記商品情報と前記顧客環境情報との適合性を判断する商品適合性判別ステップと、
（ｅ）前記顧客端末装置に対して商品情報と前記顧客環境情報とが適合していないことを示す警報情報を送信する警報送信ステップとを有し、
前記商品適合性判別ステップは、前記商品情報提示ステップによって提示した商品情報のなかから、前記顧客端末装置によって特定の商品が購入商品候補として選択された際に、該選択された商品情報と前記顧客環境情報とが適合しているかどうかを、前記適合性記憶情報を用いて判別し、前記警報送信ステップは、前記選択された商品情報と前記顧客環境情報とが適合していない場合に、前記顧客端末装置に対して警報情報を送信することを特徴としたものである。
【００１７】
請求項６の発明は、オンラインショッピングサービスを提供するサーバ装置がオンラインショッピングで販売する商品情報を商品情報記憶手段に記憶し、該商品情報記憶手段に記憶した商品情報をオンラインによって顧客端末装置に提示する商品情報提示ステップと、前記顧客端末装置から送信された購入依頼情報に従って、商品の出荷指示を行う商品出荷指示ステップとを有するオンラインショッピングサービス提供方法において、前記サーバ装置によって実行される、
（ａ）前記商品情報記憶手段に記憶した商品情報に係わる各顧客の環境情報の入力を可能とする環境入力画面を顧客端末装置に対して提示する環境入力画面提示ステップと、
（ｂ）前記顧客端末装置において該環境入力画面に入力された顧客環境情報を各顧客毎に顧客環境情報記憶手段に記憶する顧客環境情報記憶ステップと、
（ｃ）前記商品情報記憶手段に記憶した各商品情報と前記顧客環境情報記憶手段に記憶する顧客環境情報との適合性を判断するための適合性情報を適合性情報記憶手段に記憶する適合性記憶情報ステップと、
（ｄ）前記適合性情報記憶手段に記憶した適合性記憶情報を用いて、前記商品情報と前記顧客環境情報との適合性を判断する商品適合性判断ステップとを有し、
該商品適合性判別ステップは、前記顧客端末装置によって特定仕様の商品情報の提示が要求された際に、該要求された特定仕様の商品のなかから、前記顧客環境情報に適合している商品を判別し、前記商品情報提示ステップは、前記判別した商品を前記顧客端末装置に提示することを特徴としたものである。
【００１８】
請求項７の発明は、請求項５または６の発明において、前記商品情報提示ステップで提示した商品対する購入依頼が前記顧客端末装置から入力した場合に、前記顧客環境記憶手段に購入商品の情報を反映させて、該顧客情報を更新する顧客環境情報更新ステップを有することを特徴としたものである。
【００１９】
請求項８の発明は、請求項６または７の発明において、前記商品情報提示ステップによって前記顧客端末装置に送信する商品情報のなかから、前記顧客環境情報記憶手段に記憶した顧客情報環境情報に基づいて、該顧客環境に最も有効に適合すると考えられる推奨商品を選択する推奨商品選択ステップを有し、該商品情報提示ステップは、前記推奨商品選択手段が選択した商品を前記顧客端末装置で明示的に表示できる情報として提示することを特徴としたものである。
【００２０】
請求項９の発明は、請求項５ないし８のいずれか１に記載のオンラインショッピングサービス提供方法を実行するためのプログラムである。
【００２１】
請求項１０の発明は、請求項９に記載のプログラムを記録した記録媒体である。
【００２２】
【発明の実施の形態】
（実施例１）
図１は、本発明によって実現されるオンラインショッピングシステムの一実施例を説明するための図である。サーバ装置１は、本発明を適用するオンラインショッピングサービスを提供するもので、図示しないショッピングサイトページをインターネット３を介して顧客端末装置２に提供する。顧客端末装置２では、ブラウザを用いて上記ショッピングサイトを閲覧し、該ショッピングサイトで提示される商品の購入要求を送信することにより、顧客端末装置２のユーザの所望する商品をオンラインで購入することができる。
【００２３】
サーバ装置１には、オンラインショッピングで販売する商品情報を記憶する商品情報データベース（ＤＢ）１１と、その商品情報ＤＢ１１に記憶した商品情報をオンラインによって顧客端末装置２に提示する商品情報提示手段１２とが備えられる。商品情報ＤＢ１１には、オンラインショッピングで提示可能な商品リスト及び商品価格情報、及び商品紹介や販売店情報等の商品関連情報を登録しておくことができる。また、顧客管理や受注管理のための商品受注情報や顧客管理情報を別に保持しておくようにしてもよい。このような商品情報ＤＢ１１は、例えば、図示しないサービスプロバイダの管理端末によって、情報更新や情報修正等の情報管理が実行される。
【００２４】
顧客端末装置２から購入依頼情報が送信された場合には、商品出荷指示手段１８が商品出荷指示を行う。ここでは、例えば、購入依頼情報に従う商品の在庫状況を確認し、配送業者の端末装置に対して配送指示を送信する。あるいは、該当商品を扱う店舗端末に対して購入依頼があったことを通知し、購入者に対する出荷指示を行うようにする。また、出荷指示に応じて、代金請求及び回収のための電子情報を所定の端末装置に送信する。
【００２５】
さらにサーバ装置１は、顧客環境情報の入力を可能とする環境入力画面を、顧客端末装置２に対して提示する環境入力画面提示手段１４と、顧客環境情報を保持する顧客環境情報ＤＢ１３とを有している。顧客環境情報の項目は、商品情報ＤＢ１１に記憶した商品情報に関連する顧客環境情報として構成され、例えば、上述したパーソナルコンピュータ関連商品として、各種の付属部品や機器類、ソフトウェア等の仕様を登録できるように設定される。すなわち、顧客端末装置２のユーザは、自分の所有のパーソナルコンピュータシステムにおける仕様機器類やソフトウェアによる環境情報を、サーバ装置１から提示される環境入力画面に入力することによって、サーバ装置１の顧客環境情報ＤＢ１３に各顧客毎の環境情報が登録される。
【００２６】
さらにサーバ装置１は、商品情報ＤＢ１１に記憶した各商品情報と顧客環境情報ＤＢ１３に記憶する顧客環境情報との適合性を判断するための適合性情報を記憶する適合性情報ＤＢ１５と、その適合性情報ＤＢ１５に記憶した情報を用いて、商品情報ＤＢ１１に記憶した各商品情報と顧客環境情報ＤＢ１３に記憶する顧客環境情報との適合性を判別する商品適合性判別手段１６を有している。
【００２７】
商品適合性判別手段１６の動作の一形態として、商品情報提示手段１２によって送信した商品情報のなかから、顧客端末装置２によって特定の商品が購入商品候補として選択された際に、該選択された商品情報と顧客環境情報ＤＢ１３に登録されている当該顧客の顧客環境情報とが適合しているかどうかを判別する。この判別は、適合性情報ＤＢ１５に記憶されている情報を用いて実行する。
【００２８】
本実施形態では、サーバ装置１は、購入商品候補として選択された商品情報と顧客環境情報とが適合していなことを示す警報情報を顧客端末装置に対して送信する警報送信手段１７を有している。そして商品適合性判別手段１６が、選択された商品情報と顧客環境情報ＤＢ１３に登録されている当該顧客の顧客環境情報とが適合してないものと判別した場合に、警報送信手段１７は、顧客端末装置２に対して警報情報を送信する。
【００２９】
警報情報は、顧客端末装置２で明示的に表示され、顧客端末装置２のユーザが購入しようとしている商品が、現在の顧客環境に適合していないことがユーザに認知される。これによって、ユーザは、顧客環境に適合しない商品の購入を回避することができ、商品購入を合理的に実行することができる。
【００３０】
図２は、本実施例における情報登録及び購入処理に係わる処理の一例を説明するためのフローチャートである。ここでは、図１のブロック図をともに参照しながら説明する。まず、サーバ装置１では、顧客環境情報の入力を可能とする環境入力画面を顧客端末装置２に対して提示する（ステップＳ１）。そして顧客端末装置２では、提示された環境入力画面に環境情報を入力する（ステップＳ２）。
【００３１】
次いで、サーバ装置１では、環境入力画面に入力された顧客環境情報を各顧客毎に顧客環境情報ＤＢ１３に記憶する（ステップＳ３）。そして、さらにサーバ装置１では、商品情報ＤＢ１１に記憶した各商品情報と顧客環境情報ＤＢ１３に記憶する顧客環境情報との適合性を判断するための適合性情報を適合性情報ＤＢ１５に記憶する（ステップＳ４）。なお、適合性情報の記憶ステップは、上記顧客環境情報の記憶ステップの前に行うようにしてもよい。
【００３２】
実際のオンラインショッピングサイトの提示画面においては、サーバ装置１は、商品情報ＤＢ１１に保持されている商品情報を顧客端末装置２に提示する（ステップＳ５）。そして、顧客端末装置２のユーザは、サーバ装置１から提示された商品情報から、購入候補商品を選択する（ステップＳ６）。
【００３３】
サーバ装置１では、顧客端末装置２によって選択された商品情報と顧客環境情報とが適合しているかどうかを、適合性情報ＤＢ１５に記憶した適合性情報を用いて判別し（ステップＳ７）、選択された商品情報と顧客環境情報とが適合していない場合（ステップＳ８）、警報送信手段１７が顧客端末装置２に対して警報情報を送信する（ステップＳ９）。顧客端末装置２では、サーバ装置１から送信された警報情報を提示し、ユーザに認知せしめる（ステップＳ１１）。
【００３４】
サーバ装置１は、ステップＳ８で商品情報と顧客環境情報とが適合している場合は、その旨を顧客端末装置２に通知する（ステップＳ１２）。そして顧客端末装置２のユーザが購入を確定して購入依頼を行うと（ステップＳ１３）、サーバ装置では、その購入依頼情報に基づいて、商品出荷指示を行い（ステップＳ１４）、商品出荷情報を顧客端末装置に送信する。顧客端末装置２では、送信された商品出荷情報を提示し、ユーザに認知せしめる（ステップＳ１５）。
【００３５】
（実施例２）
図３は、本発明によって実現されるオンラインショッピングシステムの他の実施例を説明するための図である。本実施例は、実施例１と同様に、サーバ装置１によって本発明を適用するオンラインショッピングサービスを提供するものである。サーバ装置１には、商品情報ＤＢ１１，商品情報提示手段１２，顧客環境情報ＤＢ１３，環境入力画面提示手段１４，適合性情報ＤＢ１５，及び商品出荷指示手段１８が設定される。これらは、上述の実施例１と同様の機能を有するものであるため、その繰り返しの説明は省略する。
【００３６】
また、本実施例においても適合性情報ＤＢ１５に記憶した情報を用いて、商品情報ＤＢ１１に記憶した各商品情報と顧客環境情報ＤＢ１３に記憶する顧客環境情報との適合性を判別する商品適合性判別手段１６を有している。
【００３７】
本実施例においては、商品適合性判別手段１６は、顧客端末装置から商品情報の提示要求があった場合に、顧客環境情報ＤＢ１３に保持された顧客環境情報と、適合性情報ＤＢ１５に保持された適合性情報を参照し、提示要求された商品に対応し、かつ顧客環境に適合する商品をリストアップして、商品情報提示手段１２に渡すようにする。
【００３８】
商品情報提示手段１２は、商品適合性判別手段１６から渡された適合商品情報に従って、商品情報ＤＢ１１から商品情報を抽出し、顧客端末装置２に提示する。顧客端末装置２では、提示された商品情報のなかから、購買商品を決定し、購入依頼情報をサーバ装置に送信することによって、商品出荷指示手段１８が、実施例１で述べたごとくの商品出荷指示を行う。
【００３９】
本実施例においては、商品情報提示手段１２が顧客端末装置２に提示する商品は、すでに顧客環境との適合性を判別されているので、実施例１に示すごとくの警報送信手段は必要がない。
【００４０】
図４は、本実施例における情報登録及び購入処理に係わる処理の一例を説明するためのフローチャートである。ここでは、図３のブロック図をともに参照しながら説明する。まず、サーバ装置１では、顧客環境情報の入力を可能とする環境入力画面を顧客端末装置２に対して提示する（ステップＳ２１）。そして顧客端末装置２では、提示された環境入力画面に環境情報を入力する（ステップＳ２２）。
【００４１】
次いで、サーバ装置１では、環境入力画面に入力された顧客環境情報を各顧客毎に顧客環境情報ＤＢ１３に記憶する（ステップＳ２３）。そして、さらにサーバ装置１では、商品情報ＤＢ１１に記憶した各商品情報と顧客環境情報ＤＢ１３に記憶する顧客環境情報との適合性を判断するための適合性情報を適合性情報ＤＢ１５に記憶する（ステップＳ２４）。なお、適合性情報の記憶ステップは、上記顧客環境情報の記憶ステップの前に行うようにしてもよい。
【００４２】
実際のオンラインショッピングサイトの提示画面において、顧客端末装置２のユーザは、購入しようとする商品の提示要求をサーバ装置１に送信する（ステップＳ２５）。ここでは、商品カテゴリーや商品名称、あるいは機能を特定して商品の提示要求を行うことができるようにする。
【００４３】
サーバ装置では、顧客端末装置２から送信された商品提示要求に従って、商品情報ＤＢ１１及び顧客環境情報ＤＢ１３を検索し、適合性情報ＤＢ１５に保持された適合性情報を用いて、商品提示要求及び顧客環境に適合する商品を判別し、商品リストを抽出する（ステップＳ２６）。そして、適合性を判別した商品リストに基づいて、商品情報を顧客端末装置２に対して提示する（ステップＳ２７）。
【００４４】
そして、顧客端末装置２のユーザは、サーバ装置１から提示された商品情報から、購入商品を選択し、購入依頼情報としてサーバ装置に送信する（ステップＳ２８）。そしてサーバ装置では、その購入依頼情報に基づいて、商品出荷指示を行い（ステップＳ２９）、商品出荷情報を顧客端末装置に送信する。顧客端末装置２では、送信された商品出荷情報を提示し、ユーザに認知せしめる（ステップＳ３０）。
【００４５】
（実施例３）
図５は、本発明によって実現されるオンラインショッピングシステムの更に他の実施例を説明するための図である。本実施例は、実施例１と同様に、サーバ装置１によって本発明を適用するオンラインショッピングサービスを提供するものである。サーバ装置１には、商品情報ＤＢ１１，商品情報提示手段１２，顧客環境情報ＤＢ１３，環境入力画面提示手段１４，適合性情報ＤＢ１５，商品適合性判別手段１６，警報送信手段１７，及び商品出荷指示手段１８が設定される。これらは、上述の実施例１と同様の機能を有するものであるため、その繰り返しの説明は省略する。
【００４６】
本実施例のサーバ装置の機能は、基本的には上記実施例１と同様であるが、サーバ装置１にさらに、顧客環境情報を自動更新するための顧客環境情報更新手段１９が備えられている。顧客環境情報更新手段１９は、商品情報提示手段１２が提示した商品に対して、顧客端末装置から購入依頼情報が入力した場合に、顧客環境情報ＤＢ１３に購入商品の情報を反映させて、該顧客情報を更新するものである。この顧客環境情報更新手段１９によって、顧客端末装置のユーザは、あらたに顧客環境情報の更新入力を行う必要がなく、顧客管理情報の管理を容易にすることができる。
【００４７】
図６は、本実施例における情報登録及び購入処理に係わる処理の一例を説明するためのフローチャートである。ここでは、図５のブロック図をともに参照しながら説明する。まず、サーバ装置１では、顧客環境情報の入力を可能とする環境入力画面を顧客端末装置２に対して提示する（ステップＳ３１）。そして顧客端末装置２では、提示された環境入力画面に環境情報を入力する（ステップＳ３２）。
【００４８】
次いで、サーバ装置１では、環境入力画面に入力された顧客環境情報を各顧客毎に顧客環境情報ＤＢ１３に記憶する（ステップＳ３３）。そして、さらにサーバ装置１では、商品情報ＤＢ１１に記憶した各商品情報と顧客環境情報ＤＢ１３に記憶する顧客環境情報との適合性を判断するための適合性情報を適合性情報ＤＢ１５に記憶する（ステップＳ３４）。なお、適合性情報の記憶ステップは、上記顧客環境情報の記憶ステップの前に行うようにしてもよい。
【００４９】
実際のオンラインショッピングサイトの提示画面においては、サーバ装置１は、商品情報ＤＢ１１に保持されている商品情報を顧客端末装置２に提示する（ステップＳ３５）。そして、顧客端末装置２のユーザは、サーバ装置１から提示された商品情報から、購入候補商品を選択する（ステップＳ３６）。
【００５０】
サーバ装置１では、顧客端末装置２によって選択された商品情報と顧客環境情報とが適合しているかどうかを、適合性情報ＤＢ１５に記憶した適合性情報を用いて判別し（ステップＳ３７）、選択された商品情報と顧客環境情報とが適合していない場合（ステップＳ３８）、警報送信手段１７が顧客端末装置２に対して警報情報を送信する（ステップＳ３９）。顧客端末装置２では、サーバ装置１から送信された警報情報を提示し、ユーザに認知せしめる（ステップＳ４０）。
【００５１】
サーバ装置１は、ステップＳ３８で商品情報と顧客環境情報とが適合している場合は、その旨を顧客端末装置２に通知する（ステップＳ４１）。そして顧客端末装置２のユーザが購入を確定して購入依頼を行うと（ステップＳ４２）、サーバ装置１では、その購入依頼情報に基づいて、商品出荷指示を行い（ステップＳ４３）、商品出荷情報を顧客端末装置２に送信する。顧客端末装置２では、送信された商品出荷情報を提示し、ユーザに認知せしめる（ステップＳ４４）。
【００５２】
そして、サーバ装置１では、購入依頼情報に基づいて、顧客環境情報ＤＢ１３に保持させる顧客環境情報を更新する（ステップＳ４５）。
【００５３】
（実施例４）
図７は、本発明によって実現されるオンラインショッピングシステムの更に他の実施例を説明するための図である。本実施例は、他の実施例と同様に、サーバ装置１によって本発明を適用するオンラインショッピングサービスを提供するものである。サーバ装置１には、商品情報ＤＢ１１，商品情報提示手段１２，顧客環境情報ＤＢ１３，環境入力画面提示手段１４，適合性情報ＤＢ１５，商品適合性判別手段１６，及び商品出荷指示手段１８が設定される。これらは、上述の実施例２と同様の機能を有するものであるため、その繰り返しの説明は省略する。
【００５４】
本実施例のサーバ装置は、上記実施例２のサーバ装置の機能に加えて、顧客環境情報更新手段１９と、推奨商品選択手段２０とを有している。顧客環境情報更新手段１９は、上記実施例３と同様の機能を有するものであり、商品情報提示手段１２が提示した商品に対して、顧客端末装置から購入依頼情報が入力した場合に、顧客環境情報ＤＢ１３に購入商品の情報を反映させて、該顧客情報を更新するものである。この顧客環境情報更新手段１９によって、顧客端末装置のユーザは、あらたに顧客環境情報の更新入力を行う必要がなく、顧客管理情報の管理を容易にすることができる。
【００５５】
また、推奨商品選択手段２０は、商品情報提示手段１２によって顧客端末装置２に提示する商品情報のなかから、顧客環境情報ＤＢ１３に記憶した顧客環境情報に基づいて、該顧客環境に最も有効に適合すると考えられる推奨商品を選択するものである。ここで商品情報提示手段１２は、推奨商品選択手段２０が選択した商品を顧客端末装置２で明示的に表示できる情報として送信する。このように、顧客環境に適合する推奨商品をサーバ装置１側で選択して、顧客端末装置２に提示することにより、ユーザの商品選択を合理的に行うことができるようになる。
【００５６】
図８は、本実施例における情報登録及び購入処理に係わる処理の一例を説明するためのフローチャートである。ここでは、図７のブロック図をともに参照しながら説明する。まず、サーバ装置１では、顧客環境情報の入力を可能とする環境入力画面を顧客端末装置２に対して提示する（ステップＳ５１）。そして顧客端末装置２では、提示された環境入力画面に環境情報を入力する（ステップＳ５２）。
【００５７】
次いで、サーバ装置１では、環境入力画面に入力された顧客環境情報を各顧客毎に顧客環境情報ＤＢ１３に記憶する（ステップＳ５３）。そして、さらにサーバ装置１では、商品情報ＤＢ１１に記憶した各商品情報と顧客環境情報ＤＢ１３に記憶する顧客環境情報との適合性を判断するための適合性情報を適合性情報ＤＢ１５に記憶する（ステップＳ５４）。なお、適合性情報の記憶ステップは、上記顧客環境情報の記憶ステップの前に行うようにしてもよい。
【００５８】
実際のオンラインショッピングサイトの提示画面において、顧客端末装置２のユーザは、購入しようとする商品の提示要求をサーバ装置１に送信する（ステップＳ５５）。ここでは、商品カテゴリーや商品名称、あるいは機能を特定して商品の提示要求を行うことができるようにする。
【００５９】
サーバ装置では、顧客端末装置２から送信された商品提示要求に従って、商品情報ＤＢ１１及び顧客環境情報ＤＢ１３を検索し、適合性情報ＤＢ１５に保持された適合性情報を用いて、商品提示要求及び顧客環境に適合する商品を判別し、商品リストを抽出する（ステップＳ５６）。
【００６０】
そして、適合性を判別した商品リストのなかから、顧客環境に最も適合すると思われる推奨商品を選択し（ステップＳ５７）、推奨商品情報を顧客端末装置２に対して提示する（ステップＳ５８）。このときに、顧客端末装置２に提示する商品情報としては、適合性を判別した商品リストのなかから、推奨商品を区別可能に明示してもよく、あるいは、推奨商品順に商品情報をソートして顧客端末装置２に提示するようにしてもよい。
【００６１】
推奨商品の決定条件は、任意に定めることができる。例えば、コスト優先で推奨商品を決めてもよく、あるいは、顧客環境の他の要素との相性がよい機器リストや、ネガティブリストを保持しておいて、商品推奨に用いてもよい。また、商品の市場における売り上げ情報を加味するようにしてもよい。これら選択条件情報は、適合性情報ＤＢ１５に保持させておけばよい。
【００６２】
そして、顧客端末装置２のユーザは、サーバ装置１から提示された商品情報から、購入商品を選択し、購入依頼情報としてサーバ装置１に送信する（ステップＳ５９）。そしてサーバ装置１では、その購入依頼情報に基づいて、商品出荷指示を行い（ステップＳ６０）、商品出荷情報を顧客端末装置２に送信する。顧客端末装置２では、送信された商品出荷情報を提示し、ユーザに認知せしめる（ステップＳ６１）。
【００６３】
そして、サーバ装置１では、購入依頼情報に基づいて、顧客環境情報ＤＢ１３に保持させる顧客環境情報を更新する（ステップＳ６２）。
【００６４】
図９は、顧客環境と商品適合性の判別結果との表示画面の一例を示す図である。図９に示す画面は、サーバ装置から顧客端末装置に提示される画面であって、顧客環境情報を表示するとともに、ユーザが購入する商品に対する顧客環境との適合性を判別した結果を示すものである。
【００６５】
図９に示す例では、顧客の特定の機器システムを対象として、環境情報と適合性判別情報とを表示している。画面には、現在の顧客の環境情報２１が表示される。ここでは、環境情報２１として、顧客の対象機器システムには、部品Ａ，部品Ｂ，部品Ｃが組み込まれていることが示されている。
【００６６】
顧客端末装置のユーザが、サーバ装置から提供される商品情報から、購入候補となる商品を選択したとき、購入しようとする商品のリスト表示欄２２には商品リストが示され、適合性判別結果表示欄２３には、環境情報２１に示された顧客環境情報と、リスト表示欄２２に表示された商品との適合性の判別結果が表示される。
【００６７】
ここでは、購入品候補である部品Ｚは、部品Ｃが使用できないことが示され、また、購入品候補である部品αは、現在の顧客環境では問題がないことが示されている。このように、購入候補品と現在の環境との適合性の判別結果が表示されることによって、ユーザは購入品の情報を詳細に知ることができ、合理的な商品購入を行うことができるようになる。
【００６８】
以上、説明した各実施例において、サーバ装置１には、周知の制御手段（例えばＭＰＵ）と、ＨＤＤやＲＡＭ等の記憶手段とが備えられ、商品情報ＤＢ１１，顧客環境情報ＤＢ１３，及び適合性情報ＤＢ１５に保持されている情報は、上記記憶手段に保持され、ＭＰＵとの間で読み出し及び書き込みが可能に設定される。また、商品情報提示手段１２，環境入力画面提示手段１４，商品適合性判別手段１６，警報送信手段１７，商品出荷指示手段１８，顧客環境情報更新手段１９，及び推奨商品選択手段２０は、ソフトウェアによる情報処理によって実現される。これら機能を実現するソフトウェアは、上記サーバ装置の記憶手段に保持され、ＭＰＵが該記憶手段から適宜ソフトウェアを読み出して実行することによって、上記機能を実現する。なお、上述した記憶手段に記憶するデータあるいはプログラムは、当該サーバ装置１から物理的に離間した場所に設定し、サーバ装置からアクセス可能としてもかまわない。
【００６９】
本発明の記録媒体としては、具体的には、ＣＤ−ＲＯＭ、光磁気ディスク、ＤＶＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク、フラッシュメモリ、及びその他各種ＲＯＭやＲＡＭ等が想定でき、これら記録媒体に上述した本発明の機能を実現するためのプログラムないしデータを記録して流通させることにより、当該機能の実現を容易にする。そしてコンピュータ等の情報処理装置に上記のごとくの記録媒体を装着して情報処理装置によりプログラムないしデータを読み出すか、若しくは情報処理装置が備えている記憶媒体に当該プログラムないしデータを記憶させ、必要に応じて読み出すことにより、本発明に関わるオンライショッピング機能を実現することができる。
【００７０】
【発明の効果】
以上の説明から明らかなように、本発明によれば、顧客環境情報と、顧客が購入しようとする商品情報とを照合し、顧客環境に適合しない商品を顧客が購入しようとする場合に、顧客に対して警告を発するようにすることによって、ユーザが購入品の情報を詳細に知ることができ、合理的な商品購入を行うことができるようになる。
【００７１】
また、顧客環境情報と、顧客が購入しようとする商品情報とを照合し、顧客環境に適合する商品をリストアップして提示することによって、顧客ユーザは環境に適合する商品から購入商品を選択することができるようになり、合理的な商品購入を行うことができるようになる。
【００７２】
また、顧客端末装置からの購買情報に従って顧客環境情報を自動更新することによって、顧客ユーザによる顧客環境の管理の負担を軽減させることができ、また、信頼性の高い適合性判別を行うことができるようになる。
【００７３】
また、顧客環境に適合する商品の中から、推奨商品を選択して顧客端末装置に提示することにより、顧客ユーザは、現在の環境で最も有効に機能する商品を確実に選択することができ、合理的な商品購入を行うことができるようになる。
【００７４】
また、サーバ装置を運営するサービスプロバイダあるいは、オンラインショッピングに参加する店舗等においては、顧客ユーザに対して利便性の高いサービスを提供することができ、他のオンラインショッピングとの差別化を図って、有利なビジネスを展開することができるようになる。
【００７５】
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明によって実現されるオンラインショッピングシステムの一実施例を説明するための図である。
【図２】情報登録及び購入処理に係わる処理の一例を説明するためのフローチャートである。
【図３】本発明によって実現されるオンラインショッピングシステムの他の実施例を説明するための図である。
【図４】情報登録及び購入処理に係わる処理の他の例を説明するためのフローチャートである。
【図５】本発明によって実現されるオンラインショッピングシステムの更に他の実施例を説明するための図である。
【図６】情報登録及び購入処理に係わる処理の更に他の例を説明するためのフローチャートである。
【図７】本発明によって実現されるオンラインショッピングシステムの更に他の実施例を説明するための図である。
【図８】情報登録及び購入処理に係わる処理の更に他の例を説明するためのフローチャートである。
【図９】顧客環境と商品適合性の判別結果との表示画面の一例を示す図である。
【符号の説明】
１…サーバ装置、２…顧客端末装置、３…インターネット、１１…商品情報ＤＢ、１２…商品情報提示手段、１３…顧客環境情報ＤＢ、１４…環境入力画面提示手段、１５…適合性情報ＤＢ、１６…商品適合性判別手段、１７…警報送信手段、１８…商品出荷指示手段、１９…顧客環境情報更新手段、２０…推奨商品選択手段、２１…環境情報、２２…商品のリスト表示欄、２３…適合性判別結果表示欄。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
2005025278.tif 000008
【図７】
2005025278.tif 000009
【図８】
2005025278.tif 000010
【図９】
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