(57)【要約】【課題】  ブロードバンドの通信ネットワークを利用したＨ．３２３システム上でのリアルタイム画像通信、音声通信を利用し、異常発生時のユーザのコールセンタ、サービスマンとの直接通信、対処法の画像通信、ダウンロードを効果的に実行することができる画像通信装置を提供することを目的とする。【解決手段】  Ｈ．３２３のリアルタイム画像送受信機能、音声送受信機能を利用し、異常状態発生時には、Ｈ．３２３通信機能を利用し、リアルタイムにコールセンタに接続し、表示装置で、受信画像をリアルタイムに再生する。また、カメラを接続することによって、送信画像を相手コールセンタに送信し、また、画像通信装置に接続された電話機等の送受話器やマイク、スピーカを利用し、音声を送話し、受話する。【選択図】  図１
2005094659.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
リアルタイムの音声、データ、ビデオ伝送機能と、受信側の能力に合わせた伝送機能と、多地点構成で使用可能なマルチメディア通信方式であるＩＴＵ−Ｔ  Ｈ．３２３で勧告された端末とを具備する端末において、
プリンタ機能を具備し、上記ＩＴＵ−Ｔ  Ｔ．３８の画像通信によって受信された画像をプリント出力する画像通信装置においてプリント出力機能に異常が発生した場合、
上記Ｈ．３２３の多地点接続機能を利用して、上記プリンタを保守または点検するコールセンタまたはサービスマンとの間で、画像と音声とによって、情報を、直接やり取りすることを特徴とする画像通信装置。
【請求項２】
請求項１において、
センサ情報または上記画像通信装置のユーザ操作入力情報に基づいて、異常の発生要因、発生現象に応じて、上記Ｈ．３２３の多地点接続機能を利用して、通信を行う場合の最適な接続先を選択することを特徴とする画像通信装置。
【請求項３】
リアルタイムの音声、データ、ビデオ伝送機能と、受信側の能力に合わせた伝送機能と、多地点構成で使用可能なマルチメディア通信方式であるＩＴＵ−Ｔ  Ｈ．３２３で勧告された端末とを有する端末において、
プリンタ機能を具備し、ＩＴＵ−Ｔ  Ｔ．３８の画像通信によって受信された画像をプリント出力する画像通信装置において上記プリント出力機能に異常が発生した場合、
上記Ｈ．３２３の多地点接続機能を利用して、上記プリンタの保守または点検に関する画像情報と、音声情報とをダウンロードし、上記情報の画像表示、音声再生を行うことを特徴とする画像通信装置。
【請求項４】
請求項３において、
センサ情報、または上記画像通信装置のユーザ操作入力情報に基づいて、異常の発生要因、発生現象に応じて、上記Ｈ．３２３の多地点接続機能を利用し、通信を行う場合の最適な接続先を選択することを特徴とする画像通信装置。
【請求項５】
請求項１または請求項３において、
異常状態の発生した時間に応じて、上記プリンタを保守または点検するコールセンタまたはサービスマンとの間で、画像と音声とによって、情報のやり取りを直接行うか、または、保守または点検に関する画像情報と音声情報とをダウンロードし、上記情報の画像表示、音声再生を行うかを選択することを特徴とする画像通信装置。
【請求項６】
請求項１〜請求項５のいずれか１項において、
プリンタ部がレーザビームプリンタで構成され、トナーの有無を検知するトナーセンサの情報に基づいて、トナー無を検知した場合、トナーを保守するコールセンタ、またはトナーを供給するコールセンタと接続するか、またはトナー交換の仕方に関する画像と音声情報とをダウンロードすることを特徴とする画像通信装置。
【請求項７】
請求項１〜請求項５のいずれか１項において、
プリンタ部の紙ジャムを検知した場合、紙ジャムの対処の仕方に関する画像と音声情報とをダウンロードすることを特徴とする画像通信装置。
【請求項８】
請求項１〜請求項５のいずれか１項において、
プリンタ部が、レーザビームプリンタで構成され、定着器故障を検知した場合、定着器を保守するコールセンタと接続するか、または定着器故障の対処の仕方に関する画像と音声情報とをダウンロードすることを特徴とする画像通信装置。
【請求項９】
請求項１〜請求項５のいずれか１項において、
プリンタ部が、レーザビームプリンタよって構成され、トナーの一部が記録紙に付着せずに蓄積されるように構成し、上記蓄積されたトナーである廃トナーを検知した場合、上記廃トナーを排除するコールセンタと接続するか、または廃トナー排除の仕方に関する画像と音声情報とをダウンロードすることを特徴とする画像通信装置。
【請求項１０】
請求項１〜請求項５のいずれか１項において、
プリンタ部の昇温を下げるファンモータを具備し、上記ファンモータの異常を検知した場合、上記ファンモータを交換するコールセンタと接続するか、または対処の仕方に関する画像と音声との情報をダウンロードすることを特徴とする画像通信装置。
【請求項１１】
請求項１〜請求項５のいずれか１項において、
プリンタ部の紙を搬送させるモータである記録モータを具備し、
上記モータの異常を検知した場合、上記モータを交換するコールセンタと接続するか、または対処の仕方に関する画像と音声との情報をダウンロードすることを特徴とする画像通信装置。
【請求項１２】
請求項１〜請求項５のいずれか１項において、
プリンタ部の紙を搬送させるモータである記録モータと、駆動の伝達を切り替えるクラッチと、ソレノイドと、上記搬送された記録紙の紙の位置を検知するセンサとを有し、
上記記録紙の搬送位置の異常または搬送スピード異常または搬送タイミングの異常を検知した場合、上記記録紙搬送系をサポートするコールセンタと接続するか、または対処の仕方に関する画像と音声との情報をダウンロードすることを特徴とする画像通信装置。
【請求項１３】
リアルタイムの音声、データ、ビデオ伝送機能と、受信側の能力に合わせた伝送機能と、多地点構成で使用可能なマルチメディア通信方式であるＩＴＵ−Ｔ  Ｈ．３２３で勧告された端末とを有する端末において、
スキャナ機能を有し、
ＩＴＵ−Ｔ  Ｔ．３８の画像通信によって送信される画像のスキャナ出力を有する画像通信装置で、スキャナ機能に異常が発生した場合、上記Ｈ．３２３の多地点接続機能を利用し、上記スキャナを保守または点検するコールセンタまたはサービスマンとの間で、画像と音声とによって、情報を直接やり取りすることを特徴とする画像通信装置。
【請求項１４】
請求項１３において、
センサ情報、または、上記画像通信装置のユーザ操作入力情報に基づいて、異常の発生要因、発生現象に応じて、上記Ｈ．３２３の多地点接続機能を利用し、通信を行う場合の最適な接続先を選択することを特徴とする画像通信装置。
【請求項１５】
リアルタイムの音声、データ、ビデオ伝送機能と、受信側の能力に合わせた伝送機能と、多地点構成で使用可能なマルチメディア通信方式であるＩＴＵ−Ｔ  Ｈ．３２３で勧告された端末とを有する端末において、
スキャナ機能を有し、
ＩＴＵ−Ｔ  Ｔ．３８の画像通信によって、送信される画像をスキャナ出力する画像通信装置で、スキャナ機能に異常が発生した場合、上記Ｈ．３２３の多地点接続機能を利用し、上記スキャナの保守または点検に関する画像情報と音声との情報を、ダウンロードし、上記情報の画像表示、音声再生を行うことを特徴とする画像通信装置。
【請求項１６】
請求項１５において、
センサ情報、または、上記画像通信装置へのユーザ操作入力情報に基づいて、異常の発生要因、発生現象に応じて、上記Ｈ．３２３の多地点接続機能を利用し、通信を行う場合の最適な接続先を選択することを特徴とする画像通信装置。
【請求項１７】
請求項１４または請求項１６において、
スキャナの光源異常を検知する機能を有し、上記光源の異常を検知した場合、上記光源の保守点検または交換をサポートするコールセンタと、接続または対処の仕方に関する画像と、音声情報とをダウンロードすることを特徴とする画像通信装置。
【請求項１８】
請求項１４または請求項１６において、
スキャナのイメージセンサ異常を検知する機能を有し、上記イメージセンサの異常を検知した場合、上記イメージセンサの保守点検または交換をサポートするコールセンタと接続し、または対処の仕方に関する画像と音声情報とをダウンロードすることを特徴とする画像通信装置。
【請求項１９】
請求項１〜請求項５のいずれか１項において、
レーザスキャナの異常を検知する機能を有し、上記異常を検知した場合、上記レーザスキャナの保守点検または交換をサポートするコールセンタと接続または対処の仕方に関する画像と、音声情報とをダウンロードすることを特徴とする画像通信装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、通信方式、通信装置に係り、特に、ＩＴＵ−Ｔ  Ｈ．３２３で勧告された端末、ゲートウェイ、ゲートキーパ、多地点間制御ユニット（ＭＣＵ）に代表されるマルチメディア通信方式であって、リアルタイムの音声、データ、ビデオ伝送機能と、受信側の能力に合わせた伝送機能と、多地点構成とで使用可能なマルチメディア通信方式におけるプリンタとスキャナに関する。
【背景技術】
【０００２】
ブロードバンドの広帯域通信が普及し、画像や音声を高速に伝送するシステム、たとえばＴＶ会議システムが、世の中に一般的になりつつある。
【０００３】
ＴＶ会議システムの規格として、国際電気通信連合（ＩＴＵ）が策定しているインターネット  テレフォニの標準規格であるＨ．３２３が普及しつつある。Ｈ．３２３の主要コンポーネントは、端末（ターミナル）と、ゲートウェイと、ゲートキーパと、３つ以上の端末を持ち、会議をサポートする多地点間制御ユニット（ＭＣＵ）との４つである。
【０００４】
端末は、ＬＡＮに接続され、ビデオＩＯ装置，オーディオＩＯ装置，システムコントロールユーザＩＦ、ユーザデータアプリケーション等に接続される。また、オーディオコーデック、ビデオコーデック、ＩＴＵ−Ｔ勧告のＨ．２２５．０プロトコル、Ｈ．２４５プロトコル等を内蔵している。
【０００５】
ゲートウェイは、伝送フォーマット変換、通信手順変換、ビデオ、オーディオ、データフォーマット変換を行う。ゲートキーパは、アドレス変換、許容制御、帯域幅制御、ゾーン管理等を行うものである。
【０００６】
多地点間制御ユニット（ＭＣＵ）は、多地点制御装置（ＭＣ：Ｍｕｌｔｉｐｏｉｎｔ  Ｃｏｎｔｒｏｌｌｅｒ）と、多地点プロセッサ（ＭＰ：Ｍｕｌｔｉｐｏｉｎｔ  Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）とによって構成されている。ここで、ＭＣ（多地点制御装置）は、能力情報交換、操作モード指示、能力集合決定を行う。ＭＰ（多地点プロセッサ）は、メディアストリームをミキシング、切り替え等処理を行う。
【０００７】
一方、近年、インターネットＦＡＸが世に出始め、Ｈ．３２３上で機能し、従来のＦＡＸと同じようにリアルタイムに送受信するリアルタイムインターネットが考え出された。これに関して、ＩＴＵ−Ｔ  Ｔ．３８で勧告化がされている。
【０００８】
Ｈ．３２３のように、リアルタイムに画像通信、または音声通信がされるネットワークシステムにおいて、リアルタイムに通信することができる従来のＦＡＸのような画像通信装置が、今後、普及されることが予想される。
【０００９】
従来、この種の装置として、コールセンターとＰＣとが接続されているものが知られている（たとえば、特許文献１、特許文献２参照）。
【特許文献１】米国特許第６５９７６８５号明細書
【特許文献２】特表２００１−５１７０３８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【００１０】
本発明は、ブロードバンドの通信ネットワークを利用したＨ．３２３システム上でのリアルタイム画像通信、音声通信を利用し、異常発生時のユーザのコールセンタ、サービスマンとの直接通信、対処法の画像通信、ダウンロードを効果的に実行することができる画像通信装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
本発明は、Ｈ．３２３のリアルタイム画像送受信機能、音声送受信機能を利用し、異常状態発生時には、Ｈ．３２３通信機能を利用し、リアルタイムにコールセンタに接続し、表示装置で、受信画像をリアルタイムに再生する。また、カメラを接続することによって、送信画像を相手コールセンタに送信し、また、画像通信装置に接続された電話機等の送受話器やマイク、スピーカを利用し、音声を送話し、受話する。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、ブロードバンドの通信ネットワークを利用したＨ．３２３システム上でのリアルタイム画像通信、音声通信を利用し、異常発生時のユーザのコールセンタ、サービスマンとの直接通信、対処法の画像通信、ダウンロードを効果的に実行することができるという効果を奏する。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】
発明を実施するための最良の形態は次の実施例である。
【実施例１】
【００１４】
図１は、本発明の一実施例であるＨ．３２３端末１００を示す機能ブロック図である。
【００１５】
Ｈ．３２３端末１００では、機能ブロック毎に、ハードウェアまたは装置が分かれ、また、最初から、Ｈ．３２３の端末またはゲートウェイと、それらを含むＨ．３２３システムとして記載されている。
【００１６】
Ｈ．３２３端末１００は、ＬＡＮ  ＩＦ１と、レイヤ２と、ビデオコーデック３と、ビデオＩＦ４と、ビデオカメラ５と、表示装置６と、マイク７と、オーディオＩＦ８と、オーディオコーデック９と、スピーカ１０と、ＲＴＰ（リアルタイムプロトコル）１１と、画像記録部１２と、ユーザデータアプリケーション１３と、データインタフェース１４と、画像読取部１５と、操作部１６と、システムコントロール部１７と、Ｈ．２４５制御部１８と、ＩＴＵ−Ｔ勧告Ｈ．２２５．０の呼制御部１９と、Ｈ．２２５．０のＲＡＳ制御部２０と、ＩＴＵ−Ｔのテレビ会議に関する勧告Ｔ．１２０  ２１と、ＩＴＵ−Ｔ勧告のリアルタイムインターネットファクシミリに関する規定Ｔ．３８  ２２と、ＩＴＵ−Ｔ勧告２３と、センサ部２４とを有する。
【００１７】
ＬＡＮ  ＩＦ１は、ＬＡＮに接続するインタフェースである。レイヤ２は、ＩＴＵ−Ｔ勧告Ｈ．２２５のレイヤである。ビデオコーデック３は、たとえばＩＴＵ−Ｔ勧告Ｈ２６１、Ｈ２６３に従ったビデオコーデックであり、ビデオカメラ５は、装置に異常状態が発生した場合、Ｈ．３２３の多地点接続機能によって接続されたコールセンタと通信するために用いられ、着脱可能な構成にすることによって、異常状態画像を相手コールセンタに送信する入力装置として使用することもできる。
【００１８】
表示装置６は、受信した異常状態解除のガイダンス等用の動画または静止画を表示することができる表示装置であり、接続されたコールセンタのサービスマンと通信するために使用するものである。
【００１９】
マイク７は、異常状態発生時に、接続相手であるコールセンタのサービスマンと話をする場合に使用し、着脱可能であることによって、たとえば紙ジャム音を、相手サービスマンに送信するものである。
【００２０】
オーディオコーデック９は、たとえばＩＴＵ−Ｔ勧告Ｇ．７１１、Ｇ７２２、Ｇ７２３、Ｇ７２８、Ｇ７２９に従ったオーディオコーデックである。スピーカ１０は、受信した異常状態解除のガイダンス等用の音声信号を出力する。
【００２１】
ＲＴＰ（リアルタイムプロトコル）１１は、レイヤ２に含まれているリアルタイムプロトコルである。
【００２２】
画像記録部１２は、受信した画像をプリントアウトするものである。画像読取部１５は、相手Ｈ．３２３受信端末にプリントアウトさせるために、送信画像を読み取るものである。
【００２３】
操作部１６は、ユーザがＨ．３２３端末１００または、それを含むＨ．３２３システムの動作を操作する操作部である。
【００２４】
Ｈ．２４５制御部１８は、マスタ／スレーブ決定、能力情報交換、論理チャネルシグナリング、モード要求、往復遅延決定、保守ループシグナリング等を行うものである。ＩＴＵ−Ｔ勧告Ｑ．９３１のメッセージであるＡｌｅｒｔｉｎｇ、Ｃａｌｌ  Ｐｒｏｃｅｅｄｉｎｇ、Ｃｏｎｎｅｃｔ、ＵＩ、Ｒｅｌｅａｓｅ  Ｃｏｍｐｌｅｔｅ、Ｓｅｔｕｐ、Ｆａｃｉｌｉｔｙ等を規定する。
【００２５】
Ｈ．２２５．０のＲＡＳ制御部２０が設けられ、上記「ＲＡＳ」は、Ｒｅｇｉｓｔｒａｔｉｏｎ  Ａｄｍｉｓｓｉｏｎ  ａｎｄ  Ｓｔａｔｕｓの略であり、ゲートキーパの発見、エンドポイントの登録などを行うものである。
【００２６】
ＩＴＵ−Ｔのテレビ会議に関する勧告Ｔ．１２０  ２１と、ＩＴＵ−Ｔ勧告のリアルタイムインターネットファクシミリに関する規定Ｔ．３８  ２２と、ＩＴＵ−Ｔ勧告２３とは、ユーザデータアプリケーション１３に含まれている。センサ部２４は、紙有無センサ２５と、人体センサ２６とを有する。
【００２７】
紙有無センサ２５は、記録部１２のトレー、ソータ等のプリントアウトされた記録紙有り無しを検知するセンサであり、記録紙が取り除かれた場合のタイミングを検知するセンサである。人体センサ２６は、赤外線センサ、超音波センサ、カメラのＡＦ機構等の人体が装置の近傍に存在していること検知するセンサである。
【００２８】
図２は、上記実施例であるＨ．３２３端末１００を含むＨ．３２３システム２００の全体を示す図である。
【００２９】
Ｈ．３２３システム２００は、Ｈ．３２３端末１０１と、Ｈ．３２３端末１０２と、ゲートキーパＧＫ１、ＧＫ２、ＧＫ３と、ＬＡＮ３１と、Ｈ．３２３ゲートウェイＧＷ１、ＧＷ２、ＧＷ３と、Ｈ．３２３  ＭＣＵ（多地点制御ユニット）３２、３３と、ＮＥＴＷＯＲＫ３４と、公衆回線網ＧＳＴＮ４１と、ＩＴＵ−Ｔ勧告Ｖ．７０端末４２と、ＩＴＵ−Ｔ勧告Ｈ．３２４端末４３と、音声端末４４と、Ｇｕａｒａｎｔｅｅｄ  ＱｏＳ  ＬＡＮ５１と、ＩＴＵ−Ｔ勧告Ｈ．３２２端末５２と、Ｎ−ＩＳＤＮ６１と、音声端末６２と、ＩＴＵ−Ｔ勧告Ｈ．３２０端末６３と、Ｂ−ＩＳＤＮ７１と、ＩＴＵ−Ｔ勧告Ｈ．３２１端末７２、７３とを有する。
【００３０】
Ｈ．３２３端末１０１は、ＭＣ機能（Ｍｕｌｔｉｐｏｉｎｔ  Ｃｏｎｔｏｒｏｌｌｅｒ＝多地点制御）機能を有し、Ｈ．３２３端末１００と同じ端末である。ＭＣは、能力情報交換、操作モード指示、能力集合改定を行うものである。
【００３１】
ゲートキーパＧＫ２は、ＭＣ機能とＭＰ（Ｍｕｌｔｉｐｏｉｎｔ  Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）機能を有する。なお、ＭＰは、メディアストリームを処理（ミキシング、切り替え）するものである。
【００３２】
Ｈ．３２３ゲートウェイＧＷ２は、ＭＰ機能とＭＣ機能を有する。Ｈ．３２３  ＭＣＵ（多地点制御ユニット）３２は、ＭＰ機能とＭＣ機能を有する。Ｈ．３２３  ＭＣＵ３３は、ＭＣ機能を有する。世界的な公衆回線網ＧＳＴＮ４１は、サービス品質保証がされたＬＡＮである。
【００３３】
Ｎ−ＩＳＤＮ６１は、狭帯域のデジタル回線網であり、Ｂ−ＩＳＤＮ７１は、広帯域のデジタル回線網である。
【００３４】
図３は、上記実施例であるＨ．３２３に使用されるＨ．３２３ゲートキーパＧＫ１の構成を示す図である。
【００３５】
Ｈ．３２３ゲートキーパＧＫ１は、アドレス変換部８１と、帯域幅制御部８２と、許容制御部８３と、ゾーン管理部８４とを有する。
【００３６】
Ｈ．３２３ゲートキーパＧＫ２、ＧＫ３の構成は、Ｈ．３２３ゲートキーパＧＫ１の構成と同様である。
【００３７】
図４は、Ｈ．３２３ゲートウェイＧＷ１の構成を示す図である。
【００３８】
Ｈ．３２３ゲートウェイＧＷ１は、Ｈ．３２３端末（ＭＣＵ）機能部９１と、変換機能部９２と、ＳＣＮ（ＳｗｉｔｃＨｅｄ  Ｃｉｒｃｕｉｔ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）端末（ＭＣＵ）機能部９３とを有する。
【００３９】
図５は、Ｈ．３２３端末１００としての画像通信装置の動作を示すフローチャートである。
【００４０】
Ｈ．３２３端末１００としての画像通信装置は、リアルタイムの音声、データ、ビデオ伝送機能と、受信側の能力に合わせた伝送機能と、多地点構成で使用可能なマルチメディア通信方式であるＩＴＵ−Ｔ  Ｈ．３２３で勧告された端末とを有し、プリンタ機能を有し、ＩＴＵ−Ｔ  Ｔ．３８の画像通信において受信された画像のプリント出力を含む上記プリンタの出力が可能な画像通信装置で上記プリント出力機能に異常が発生した場合（Ｓ１、Ｓ３）、上記Ｈ．３２３の多地点接続機能を利用し、上記プリンタの保守または点検をするコールセンタまたはサービスマンと、画像と音声とによって、直接情報のやり取りができる（Ｓ４、Ｓ５、Ｓ６）。
【００４１】
また、Ｈ．３２３端末１００としての画像通信装置では、異常状態が発生した時間に応じて（Ｓ３、Ｓ４）、上記プリンタの保守または点検をするコールセンタまたはサービスマンと、画像と音声とによって、直接情報のやり取りをするか、または保守または点検に関する画像情報と音声情報とをダウンロードし（Ｓ７）、上記情報の画像表示、音声再生を行うかを選択する。
【００４２】
図６は、Ｈ．３２３端末１００としての画像通信装置の動作を示すフローチャートである。
【００４３】
Ｈ．３２３端末１００としての画像通信装置では、センサ情報またはＨ．３２３端末１００のユーザ操作入力情報に基づいて、故障（異常）の発生要因を判断し（Ｓ１１）、故障状況とコールセンタと通信、情報のダウンロード、サービスマンとの通信のいずれを、ユーザが希望するかを表示し（Ｓ１２）、発生現象に応じて、Ｈ．３２３の多地点接続機能を利用し、通信を行う場合に、最適な接続先を選択する（Ｓ１３、Ｓ１４）。
【００４４】
つまり、Ｈ．３２３端末１００では、リアルタイムの音声、データ、ビデオ伝送機能と、受信側の能力に合わせた伝送機能と、多地点構成で使用可能なマルチメディア通信方式であるＩＴＵ−Ｔ  Ｈ．３２３で勧告された端末とを有する端末において、プリンタ機能を具備し、ＩＴＵ−Ｔ  Ｔ．３８の画像通信によって受信された画像をプリント出力する画像通信装置において上記プリント出力機能に異常が発生した場合、上記Ｈ．３２３の多地点接続機能を利用して、上記プリンタの保守または点検に関する画像情報と、音声情報とをダウンロードし、上記情報の画像表示、音声再生を行う。
【００４５】
図７は、Ｈ．３２３端末１００としての画像通信装置の動作を示すフローチャートである。
【００４６】
センサ情報、または上記画像通信装置のユーザ操作入力情報に基づいて、故障（異常）の発生要因、発生現象を判断し（Ｓ２１）、判断された故障の発生要因、発生現象に応じて、上記Ｈ．３２３の多地点接続機能を利用し、通信を行う場合の最適な接続先を選択する（Ｓ２２〜Ｓ３０）。
【００４７】
図７に示す動作は、図６に示す動作において、センサ情報または上記画像通信装置のユーザ操作入力情報に基づいて異常の発生要因、発生現象に応じて上記Ｈ．３２３の多地点接続機能を利用して通信を行う場合の最適な接続先を選択する動作である。
【００４８】
図８は、Ｈ．３２３端末１００としての画像通信装置の動作を示すフローチャートである。
【００４９】
図８に示すフローチャートにおいて、プリンタ部がレーザビームプリンタで構成され、トナーの有無を検知し（Ｓ４１）、トナー無を検知した場合、トナーを保守するコールセンタ、またはトナーを供給するコールセンタと接続する（Ｓ４２〜Ｓ４６）。または、トナー交換の仕方に関する画像と音声情報とをダウンロードする（Ｓ４７〜Ｓ５０）。
【００５０】
図９は、Ｈ．３２３端末１００としての画像通信装置の動作を示すフローチャートである。
【００５１】
図９に示すフローチャートにおいて、プリンタ部の紙ジャムを検知した場合（Ｓ６１）、紙ジャムの対処の仕方に関する画像と音声情報とをダウンロードする（Ｓ６２〜Ｓ７０）。
【００５２】
図１０は、Ｈ．３２３端末１００としての画像通信装置の動作を示すフローチャートである。
【００５３】
図１０に示すフローチャートにおいて、プリンタ部が、レーザビームプリンタで構成され、定着器故障を検知した場合（Ｓ８１）、定着器を保守するコールセンタと接続するか、または定着器故障の対処の仕方に関する画像と音声情報とをダウンロードする（Ｓ８２〜Ｓ９０）。
【００５４】
図１１は、Ｈ．３２３端末１００としての画像通信装置の動作を示すフローチャートである。
【００５５】
図１１に示すフローチャートにおいて、プリンタ部が、レーザビームプリンタよって構成され、トナーの一部が記録紙に付着せずに蓄積されるように構成し、上記蓄積されたトナーである廃トナーを検知した場合（Ｓ１０１）、上記廃トナーを排除するコールセンタと接続するか、または廃トナー排除の仕方に関する画像と音声情報とをダウンロードする（Ｓ１０２〜Ｓ１１０）。
【００５６】
図１２は、Ｈ．３２３端末１００としての画像通信装置の動作を示すフローチャートである。
【００５７】
図１２に示すフローチャートにおいて、プリンタ部の昇温を下げるファンモータを具備し、上記ファンモータの異常を検知した場合（Ｓ１２１）、上記ファンモータを交換するコールセンタと接続するか、または対処の仕方に関する画像と音声との情報をダウンロードする（Ｓ１２２〜Ｓ１３０）。
【００５８】
図１３は、Ｈ．３２３端末１００としての画像通信装置の動作を示すフローチャートである。
【００５９】
図１３に示すフローチャートにおいて、プリンタ部の紙を搬送させるモータである記録モータと、駆動の伝達を切り替えるクラッチと、ソレノイドと、上記搬送された記録紙の紙の位置を検知するセンサとを有し、上記記録紙の搬送位置の異常または搬送スピード異常または搬送タイミングの異常を検知した場合、上記記録紙搬送系をサポートするコールセンタと接続するか、または対処の仕方に関する画像と音声との情報をダウンロードする（Ｓ１４２〜Ｓ１５０）。
【００６０】
図１４は、Ｈ．３２３端末１００としての画像通信装置の動作を示すフローチャートである。
【００６１】
図１４に示すフローチャートにおいて、プリンタ部の紙を搬送させるモータである記録モータと、駆動の伝達を切り替えるクラッチと、ソレノイドと、上記搬送された記録紙の紙の位置を検知するセンサとを有し、上記記録紙の搬送位置の異常または搬送スピード異常または搬送タイミングの異常を検知した場合（Ｓ１６１）、上記記録紙搬送系をサポートするコールセンタと接続するか、または対処の仕方に関する画像と音声との情報をダウンロードする（Ｓ１６２〜Ｓ１７０）。
【００６２】
図１５は、Ｈ．３２３端末１００としての画像通信装置の動作を示すフローチャートである。
【００６３】
図１５に示すフローチャートにおいて、リアルタイムの音声、データ、ビデオ伝送機能と、受信側の能力に合わせた伝送機能と、多地点構成で使用可能なマルチメディア通信方式であるＩＴＵ−Ｔ  Ｈ．３２３で勧告された端末とを有する端末において、スキャナ機能を有し、ＩＴＵ−Ｔ  Ｔ．３８の画像通信によって送信される画像のスキャナ出力を有する画像通信装置で、スキャナ機能に異常が発生した場合（Ｓ１８１）、上記Ｈ．３２３の多地点接続機能を利用し、上記スキャナを保守または点検するコールセンタまたはサービスマンとの間で、画像と音声とによって、情報を直接やり取りする（Ｓ１８２〜Ｓ１９０）。
【００６４】
この場合、センサ情報、または、上記画像通信装置のユーザ操作入力情報に基づいて、異常の発生要因、発生現象に応じて、上記Ｈ．３２３の多地点接続機能を利用し、通信を行う場合の最適な接続先を選択するようにしてもよい。
【００６５】
また、リアルタイムの音声、データ、ビデオ伝送機能と、受信側の能力に合わせた伝送機能と、多地点構成で使用可能なマルチメディア通信方式であるＩＴＵ−Ｔ  Ｈ．３２３で勧告された端末とを有する端末において、スキャナ機能を有し、ＩＴＵ−Ｔ  Ｔ．３８の画像通信によって、送信される画像をスキャナ出力する画像通信装置で、スキャナ機能に異常が発生した場合、上記Ｈ．３２３の多地点接続機能を利用し、上記スキャナの保守または点検に関する画像情報と音声との情報を、ダウンロードし、上記情報の画像表示、音声再生を行うようにしてもよい。
【００６６】
さらに、センサ情報、または、上記画像通信装置へのユーザ操作入力情報に基づいて、異常の発生要因、発生現象に応じて、上記Ｈ．３２３の多地点接続機能を利用し、通信を行う場合の最適な接続先を選択するようにしてもよい。
【００６７】
そして、スキャナの光源異常を検知する機能を有し、上記光源の異常を検知した場合、上記光源の保守点検または交換をサポートするコールセンタと、接続または対処の仕方に関する画像と、音声情報とをダウンロードするようにしてもよい。
【００６８】
また、スキャナのイメージセンサ異常を検知する機能を有し、上記イメージセンサの異常を検知した場合、上記イメージセンサの保守点検または交換をサポートするコールセンタと接続し、または対処の仕方に関する画像と音声情報とをダウンロードするようにしてもよい。
【００６９】
図１６は、Ｈ．３２３端末１００としての画像通信装置の動作を示すフローチャートである。
【００７０】
図１６に示すフローチャートにおいて、レーザスキャナの異常を検知する機能を有し、上記異常を検知した場合（Ｓ２０１）、上記レーザスキャナの保守点検または交換をサポートするコールセンタと接続または対処の仕方に関する画像と、音声情報とをダウンロードする（Ｓ２０２〜Ｓ２１０）。
【００７１】
図１７は、Ｈ．３２３端末１００としての画像通信装置におけるエラー検知機能を示す図である。
【００７２】
なお、Ｈ．３２３端末１００において、ハードウェアまたは装置が、必ずしも機能毎に分離していなくてもよく、また、最初からＨ．３２３システムとして機能を持っているのではなく、たとえばＤＶＤ  ＲＯＭやコンパクトフラッシュ（登録商標）メモリなどの外部記憶メモリから、上記機能をインストールするようにしてもよい。または、インターネット等のネットワークから、上記機能をインストールするようにしてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００７３】
【図１】本発明の一実施例であるＨ．３２３端末１００を示す機能ブロック図である。
【図２】上記実施例であるＨ．３２３端末１００を含むＨ．３２３システム２００の全体を示す図である。
【図３】上記実施例であるＨ．３２３に使用されるＨ．３２３ゲートキーパＧＫ１の構成を示す図である。
【図４】Ｈ．３２３ゲートウェイＧＷ１の構成を示す図である。
【図５】Ｈ．３２３端末１００としての画像通信装置の動作を示すフローチャートである。
【図６】Ｈ．３２３端末１００としての画像通信装置の動作を示すフローチャートである。
【図７】Ｈ．３２３端末１００としての画像通信装置の動作を示すフローチャートである。
【図８】Ｈ．３２３端末１００としての画像通信装置の動作を示すフローチャートである。
【図９】Ｈ．３２３端末１００としての画像通信装置の動作を示すフローチャートである。
【図１０】Ｈ．３２３端末１００としての画像通信装置の動作を示すフローチャートである。
【図１１】Ｈ．３２３端末１００としての画像通信装置の動作を示すフローチャートである。
【図１２】Ｈ．３２３端末１００としての画像通信装置の動作を示すフローチャートである。
【図１３】Ｈ．３２３端末１００としての画像通信装置の動作を示すフローチャートである。
【図１４】Ｈ．３２３端末１００としての画像通信装置の動作を示すフローチャートである。
【図１５】Ｈ．３２３端末１００としての画像通信装置の動作を示すフローチャートである。
【図１６】Ｈ．３２３端末１００としての画像通信装置の動作を示すフローチャートである。
【図１７】Ｈ．３２３端末１００としての画像通信装置におけるエラー検知機能を示す図である。
【符号の説明】
【００７４】
１００、１０１、１０２…Ｈ．３２３端末、
２００…Ｈ．３２３システム、
ＧＫ１、ＧＫ２、ＧＫ３…ゲートキーパ、
３１…ＬＡＮ、
ＧＷ１、ＧＷ２、ＧＷ３…ゲートウェイ、
３２、３３…Ｈ．３２３  ＭＣＵ（多地点制御ユニット）、
３４…ＮＥＴＷＯＲＫ、
４１…公衆回線網ＧＳＴＮ、
４２…ＩＴＵ−Ｔ勧告Ｖ．７０端末、
４３…ＩＴＵ−Ｔ勧告Ｈ．３２４端末、
４４…音声端末、
５１…Ｇｕａｒａｎｔｅｅｄ  ＱｏＳ  ＬＡＮ、
５２…ＩＴＵ−Ｔ勧告Ｈ．３２２端末、
６１…Ｎ−ＩＳＤＮ、
６２…音声端末、
６３…ＩＴＵ−Ｔ勧告Ｈ．３２０端末、
７１…Ｂ−ＩＳＤＮ、
７２、７３…ＩＴＵ−Ｔ勧告Ｈ．３２１端末。
【図１】
2005094659.tif 000003
【図２】
2005094659.tif 000004
【図３】
2005094659.tif 000005
【図４】
2005094659.tif 000006
【図５】
2005094659.tif 000007
【図６】
2005094659.tif 000008
【図７】
2005094659.tif 000009
【図８】
2005094659.tif 000010
【図９】
2005094659.tif 000011
【図１０】
2005094659.tif 000012
【図１１】
2005094659.tif 000013
【図１２】
2005094659.tif 000014
【図１３】
2005094659.tif 000015
【図１４】
2005094659.tif 000016
【図１５】
2005094659.tif 000017
【図１６】
2005094659.tif 000018
【図１７】
2005094659.tif 000019