(57)【要約】【課題】  テラーが窓口業務で現金を直接取り扱わなくてすむようにするとともに、顧客一人当たりの処理時間を短縮する。【解決手段】  開示される窓口取引システムは、顧客により窓口取引に先行して投入された現金を計数して内部に保留するとともに、投入された現金の合計金額等を記録した入金レシートを発行する現金入金機４1及び４2を備えている。そして、この窓口取引システムは、顧客によりテラーに提出された入金レシートに記録された合計金額等に基づいて、上記現金入金機４1及び４2に投入された現金の確定的な入金処理を行う。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
投入された現金を計数して内部に保留するとともに、前記現金の計数結果を記録した記録媒体を排出する現金入金機を備え、
前記記録媒体に記録された前記計数結果に基づいて、前記現金の確定的な入金処理を行うことを特徴とする窓口取引システム。
【請求項２】
投入された現金を計数して内部に保留し、前記現金の計数結果を前記現金を受け付けたことを示す受付情報に関連づけて内部に記憶するとともに、前記受付情報を記録した記録媒体を排出する現金入金機と、
前記記録媒体に記録された前記受付情報に基づいて前記現金入金機にアクセスし、前記現金入金機から供給された前記計数結果に基づいて、前記現金の確定的な入金処理を行うテラー端末と
を備えていることを特徴とする窓口取引システム。
【請求項３】
前記現金入金機は、前記現金の一部を棒金で返却することを特徴とする請求項１又は２記載の窓口取引システム。
【請求項４】
顧客が予約した入出金取引に関する取引予約情報が記憶された現金処理カードを発行する現金処理カード発行機と、
挿入された前記現金処理カードから読み取った前記取引予約情報に基づいて、現金の入出金取引を行う現金自動取引装置と
を備えていることを特徴とする窓口取引システム。
【請求項５】
前記現金自動取引装置は、前記入出金取引終了後に、前記現金処理カードを内部に回収する又は前記現金処理カードを使用不能にすることを特徴とする請求項４記載の窓口取引システム。
【請求項６】
前記現金処理カードが所定距離まで近づくとそれを検出して警報を発することを特徴とする請求項４又は５記載の窓口取引システム。
【請求項７】
発行されてから所定時間経過後に、前記現金処理カードの機能を無効にすることを特徴とする請求項４乃至６のいずれかに記載の窓口取引システム。
【請求項８】
コンピュータに請求項１乃至７のいずれかに記載の機能を実現させるための窓口取引プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、金融機関の窓口における現金の入出金に用いられる窓口取引システム及び窓口取引プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の窓口取引システムは、顧客自身の操作により取引データを入力する電子伝票記帳台と、テラーの操作により通帳、伝票等の記帳、現金の入出金等の処理を行う複数のテラー端末と、顧客が入力した取引データを顧客入力完了順に蓄積する第１の記憶部と、即時処理可能状態にあるテラー端末を登録する第２の記憶部とを備えている。電子伝票記帳台による顧客の取引データ入力が完了すると、第２の記憶部により即時処理可能なテラー端末を検索し、即時処理可能なテラー端末がある場合はこのテラー端末に顧客入力の取引データを転送し、即時処理可能なテラー端末がない場合は第１の記憶部に顧客入力の取引データを蓄積しておき、テラー端末が処理可能な状態になったときこのテラー端末に、蓄積した顧客の取引データを転送している（例えば、特許文献１参照。）。
【０００３】
【特許文献１】特開昭６３−２４４２６７号公報（第１頁，第５−７頁、第１図，第２図）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上記した従来の窓口取引システムでは、テラーが現金を直接取り扱っている。このため、テラーは現金の紛失や計数間違いなどが発生しないように注意する必要があり、精神的負担が大きい一方、金融機関は現金の紛失やテラーによる現金の窃盗や横領等に注意を払わなくてはならないという課題があった。この場合、顧客も、窓口に呼び出されるまで長時間現金を所持しなくてはならないため、精神的負担が大きいという課題があった。また、上記した従来の窓口取引システムでは、テラーが窓口業務において顧客に関する入出金処理を行う際に、入出金される現金を計数している。したがって、多額の現金が入出金される場合には現金の計数に時間がかかるため、顧客一人当たりの処理時間が長くなり、他の顧客を待たせてしまうという課題があった。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明に係る窓口取引システムは、投入された現金を計数して内部に保留するとともに、上記現金の計数結果を記録した記録媒体を排出する現金入金機を備え、上記記録媒体に記録された上記計数結果に基づいて、上記現金の確定的な入金処理を行うものである。
【０００６】
なお、本件特許出願の願書に添付した特許請求の範囲及び明細書において、「記録」とは、文字、画像その他人の視覚によって認識できるデータ（視覚認識可能データ）を印字その他人の視覚によって認識できる方式で紙その他その表面に上記視覚認識可能データが表現可能な媒体（第１の媒体）の表面に表現することだけでなく、電子的データ、磁気的データその他人の知覚によっては認識することができないデータ（知覚不可データ）を電子的方式、磁気的方式その他人の知覚によっては認識することができない方式で磁気ディスクその他上記知覚不可データを一定期間確実に保持できる媒体（第２の媒体）に表現することをいう。また、「記録媒体」とは、上記第１の媒体、上記第２の媒体及び、これらを組み合わせた媒体をいう。
【０００７】
また、本発明に係る窓口取引システムは、顧客が予約した入出金取引に関する取引予約情報が記憶された現金処理カードを発行する現金処理カード発行機と、挿入された上記現金処理カードから読み取った上記取引予約情報に基づいて、現金の入出金取引を行う現金自動取引装置とを備えている。
【０００８】
また、本発明に係る窓口取引プログラムは、コンピュータに請求項１乃至７のいずれかに記載の機能を実現させるためのものである。
【発明の効果】
【０００９】
本発明は以上説明したように、投入された現金を計数して内部に保留するとともに、上記現金の計数結果を記録した記録媒体を排出する現金入金機を備え、上記記録媒体に記録された上記計数結果に基づいて、上記現金の確定的な入金処理を行う。したがって、テラーが窓口業務において現金を直接取り扱わなくてすむようにできる。この結果、テラーは、現金の紛失や計数間違いなどが発生しないように注意する必要がなくなり、精神的負担が軽減される。一方、金融機関は、現金の紛失やテラーによる現金の窃盗や横領等に注意を払わなくてすむ。また、顧客一人当たりの処理時間を短縮することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
実施の形態１．
図１は、本発明の実施の形態１である窓口取引システムの構成を示すブロック図、図２は、同窓口取引システムの一部が設置された金融機関の営業店舗の概略上面図である。
この例の窓口取引システムは、テラー端末１1〜１5と、通帳伝票プリンタ２と、番号表示機３1及び３2と、現金入金機４1及び４2と、番号札発券機５と、受付制御機６と、ゲートウェイ７と、ネットワーク８と、通信回線９と、ホストコンピュータ１０とから構成されている。なお、以下では、テラー端末１1〜１5など、符号に添え字が付いている構成要素等を総称するときは、単にテラー端末１などと表す。後述する実施の形態２．においても同様である。
【００１１】
テラー端末１1〜１5と、通帳伝票プリンタ２と、番号表示機３1及び３2と、現金入金機４1及び４2と、番号札発券機５と、受付制御機６と、ゲートウェイ７とは、それぞれネットワーク８を介して接続されている。また、ネットワーク８は、ゲートウェイ７及び通信回線９を介して金融機関の本店や管理センタ等に設けられているホストコンピュータ１０に接続されている。
【００１２】
図２に示すように、テラー端末１1〜１5のうち、テラー端末１1〜１3はローカウンタ１１の近傍に載置され、テラー端末１4及び１5はハイカウンタ１２の近傍に載置されている。ローカウンタ１１及びハイカウンタ１２は、この営業店舗の取引窓口を構成しており、テラー１３1〜１３5がローカウンタ１１及びハイカウンタ１２の前に座っている。一方、ローカウンタ１１の前の床上には、顧客１４1及び１４2が座るためのソファ１５が載置されている。
【００１３】
テラー端末１は、テラー端末本体２１と、テラー端末表示部２２と、テラー端末操作部２３とを有するコンピュータ等の情報処理装置によって構成されており、例えば、図３に示すように、ローカウンタ１１のテラー１３が座る側の床上にテラー端末本体２１が載置されているとともに、ローカウンタ１１の上にテラー端末表示部２２及びテラー端末操作部２３が載置されている。また、テラー端末本体２１の上には通帳伝票プリンタ２が載置されている。
【００１４】
テラー端末本体２１は、制御部と、記憶部と、通信制御部等とから構成されている。制御部は、ＣＰＵ（中央処理装置）等からなり、記憶部に記憶されている第１入金プログラム、口座照会プログラム、通帳記帳プログラム等に基づいて、第１入金処理、口座照会処理、通帳記帳処理等を実行し、テラー端末１の全体を制御する。すなわち、例えば、第１入金プログラムが記憶部から読み出されると、制御部に読み込まれ、制御部の動作を制御する。制御部は、第１入金プログラムが起動されると、第１入金プログラムの制御により、第１入金処理を実行するのである。なお、第１入金処理、口座照会処理、通帳記帳処理については後述する。
【００１５】
記憶部は、ＲＡＭやＲＯＭ、あるいはフラッシュメモリ等の半導体メモリ、ＦＤ（フロッピー（登録商標）・ディスク）が装着されるＦＤドライバ、ＨＤ（ハード・ディスク）が装着されるＨＤドライバ、ＭＯ（光磁気）ディスクが装着されるＭＯディスクドライバ、あるいはＣＤ（コンパクト・ディスク）−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ（Recordable）、ＣＤ−ＲＷ（ReWritable）やＤＶＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−Ｒ、ＤＶＤ−ＲＷ等が装着されるＣＤ／ＤＶＤドライバ等からなる。記憶部には、制御部が実行する各種プログラムの他、各種のデータが記憶される。通信制御部は、ネットワーク８を介して通帳伝票プリンタ２や現金入金機４とデータ通信を行うとともに、ネットワーク８、ゲートウェイ７及び通信回線９を介してホストコンピュータ１０とデータ通信を行う。
【００１６】
テラー端末表示部２２は、ＣＲＴディスプレイ、液晶ディスプレイ、あるいはプラズマディスプレイなどからなり、例えば、現金入金機４から送信された入金情報等の各種データが表示される。テラー端末操作部２３は、キーボード等からなり、テラー１３が操作することにより、例えば、顧客１４から受け取った入金レシート１６（後述）に印字された受付情報が入力される。
【００１７】
通帳伝票プリンタ２は、制御部と、記憶部と、印字部と、通信制御部等とを有するコンピュータ等の情報処理装置によって構成されている。制御部は、ＣＰＵ等からなり、記憶部に記憶されている通帳印字プログラムに基づいて、通帳印字処理を実行し、通帳伝票プリンタ２の全体を制御する。すなわち、通帳印字プログラムが記憶部から読み出されると、制御部に読み込まれ、制御部の動作を制御する。制御部は、通帳印字プログラムが起動されると、通帳印字プログラムの制御により、通帳印字処理を実行するのである。通帳印字処理は、テラー１３が顧客１４から受け取った通帳を通帳挿入口２ａ（図３参照）より挿入することにより、通帳の裏表紙等に貼付されている帯状の磁気ストライプに記憶されている磁気情報を読み取り、その磁気情報を構成する口座番号に基づいてホストコンピュータ１０にアクセスし、当該顧客１４が当該金融機関に有する口座に関するデータ（入金年月日、入金額、残高等）を受け取ってその通帳に印字する処理である。記憶部は、ＲＡＭやＲＯＭ、あるいはフラッシュメモリ等の半導体メモリ、ＨＤが装着されるＨＤドライバ等からなる。記憶部には、制御部が実行する通帳印字プログラムの他、各種のデータが記憶される。通信制御部は、ネットワーク８を介してテラー端末１とデータ通信を行うとともに、ネットワーク８、ゲートウェイ７及び通信回線９を介してホストコンピュータ１０とデータ通信を行う。
【００１８】
番号表示機３は、発光ダイオード等により構成され、テラー端末１から供給される、次の顧客１４を呼び出すための呼出番号を表示する。番号表示機３は、例えば、ローカウンタ１１及びハイカウンタ１２の前にそれぞれ座っているテラー１３の背後であって、顧客１４から見える位置に設けられている。
【００１９】
現金入金機４は、例えば、図２に示すように、営業店舗の左右の壁面近傍に設けられている。この現金入金機４は、制御部と、記憶部と、操作部と、表示部と、印字部と、通信制御部等とを有するコンピュータ等の情報処理装置によって構成されている。制御部は、ＣＰＵ等からなり、記憶部に記憶されている現金受付プログラム、第３入金プログラム等に基づいて、現金受付処理、第３入金処理等を実行し、現金入金機４の全体を制御する。すなわち、例えば、現金受付プログラムが記憶部から読み出されると、制御部に読み込まれ、制御部の動作を制御する。制御部は、現金受付プログラムが起動されると、現金受付プログラムの制御により、現金受付処理を実行するのである。現金受付処理は、顧客１４が入金予定の紙幣若しくは硬貨のいずれか一方又は両方からなる入金現金を紙幣投入口又は硬貨投入口から投入すると、これらの入金現金を一時預かり現金として自動的に金額勘定してそのまま保留状態とし、計数結果を呼出番号に関連づけて記憶部の所定の記憶領域に記憶するとともに、その旨を示す入金レシート１６を発行する処理である。紙幣及び硬貨を総称するときは、貨幣と呼ぶことにする。なお、第３入金処理については後述する。
【００２０】
記憶部は、ＲＡＭやＲＯＭ、あるいはフラッシュメモリ等の半導体メモリ、ＨＤが装着されるＨＤドライバ等からなる。記憶部には、制御部が実行する現金受付プログラム、第３入金プログラム等の各種プログラムの他、各種のデータが記憶される。操作部は、テンキーやファンクションキー、あるいは表示部上に設けられたタッチパネルなどからなる。表示部は、ＣＲＴディスプレイ、液晶ディスプレイ、あるいはプラズマディスプレイなどからなり、各種のメッセージが表示される。印字部は、インクジェットプリンタ、レーザプリンタ、あるいはサーマルプリンタ等からなり、所定のレシート用紙に、呼出番号、計数された現金の金種、枚数、合計金額等を印字する。通信制御部は、ネットワーク８を介してテラー端末１や受付制御機６とデータ通信を行う。なお、現金入金機４の構成及び機能のうち、入金現金を金額勘定すること及び入金現金を保留状態とすることについては、例えば、特開平９−３３０４７１号公報を参照されたい。
【００２１】
番号札発券機５は、例えば、図２に示すように、営業店舗の出入口近傍に設けられており、制御部と、記憶部と、操作部と、通信制御部とから構成されている。制御部は、ＣＰＵ等からなり、記憶部に記憶されている発券プログラムに基づいて、発券処理を実行し、番号札発券機５の全体を制御する。すなわち、発券プログラムが記憶部から読み出されると、制御部に読み込まれ、制御部の動作を制御する。制御部は、発券プログラムが起動されると、発券プログラムの制御により、発券処理を実行するのである。発券処理は、顧客１４が取引窓口における取引順番を獲得するための呼出番号（通し番号）を順次印字した番号札１７を発券する処理である。記憶部は、ＲＡＭやＲＯＭ、あるいはフラッシュメモリ等の半導体メモリ、ＨＤが装着されるＨＤドライバ等からなる。記憶部には、制御部が実行する発券プログラムの他、各種のデータが記憶される。通信制御部は、ネットワーク８を介してテラー端末１や受付制御機６等とデータ通信を行う。
【００２２】
受付制御機６は、例えば、図２に示すように、営業店舗の出入口とは反対側の壁面近傍に設けられており、制御部と、記憶部と、操作部と、通信制御部とから構成されている。制御部は、ＣＰＵ等からなり、記憶部に記憶されている第２入金プログラムに基づいて、第２入金処理を実行し、受付制御機６の全体を制御する。すなわち、第２入金プログラムが記憶部から読み出されると、制御部に読み込まれ、制御部の動作を制御する。制御部は、第２入金プログラムが起動されると、第２入金プログラムの制御により、第２入金処理を実行するのである。なお、第２入金処理については後述する。記憶部は、ＲＡＭやＲＯＭ、あるいはフラッシュメモリ等の半導体メモリ、ＨＤが装着されるＨＤドライバ等からなる。記憶部には、制御部が実行する第２入金プログラムの他、各種のデータが記憶される。通信制御部は、ネットワーク８を介してテラー端末１や現金入金機４等とデータ通信を行う。
【００２３】
ゲートウェイ７は、例えば、図２に示すように、営業店舗の出入口とは反対側の壁面近傍に設けられており、互いに通信プロトコルの異なる複数のネットワーク・システム間を相互に接続するための装置であり、例えば、テラー端末１がホストコンピュータ１０とデータ通信を行う際等に用いられる。ネットワーク８は、例えば、構内ネットワーク（ＬＡＮ： Local Area Network）、広域ネットワーク（ＷＡＮ： Wide Area Network）等からなる。ネットワーク８は、テラー端末１1〜１5と、通帳伝票プリンタ２と、番号表示機３1及び３2と、現金入金機４1及び４2と、番号札発券機５と、受付制御機６と、ゲートウェイ７とは、例えば、ツイスト・ペアケーブル、同軸ケーブルや光ファイバケーブル等により有線接続され、又は無線接続されている。
【００２４】
通信回線９は、無線又は有線の回線であり、専用回線、電話回線等の公衆回線、あるいはインターネット等のネットワークでも良い。ホストコンピュータ１０は、制御部と、記憶部と、表示部と、操作部と、通信制御部とを有するコンピュータ等の情報処理装置によって構成されている。記憶部には、当該金融機関に口座を有する顧客１４ごとに、口座番号、取引履歴、残高等の各種データが記憶されており、制御部がこれらの各種データを管理及び更新するとともに、各営業店舗のテラー端末１からの要求に基づいて顧客１４の各種データを送信する。
【００２５】
また、図２において、ソファ１５の後方に載置された記帳台１８の上には伝票棚１９が載置されており、顧客１４の取引科目ごとに用意された預入伝票や払戻伝票等（これらを総称するときは、取引伝票という。）が差し込まれている。なお、上記した第１入金処理、第２入金処理及び第３入金処理は、入金処理を構成している。また、テラー端末本体２１、通帳伝票プリンタ２、現金入金機４、番号札発券機５及び受付制御機６をそれぞれ構成する記憶部に記憶されている各種プログラムは、全体として、窓口取引プログラムを構成している。
【００２６】
次に、上記構成の窓口取引システムの動作について、図４〜図６に示すフローチャートを参照して説明する。まず、番号札発券機５の制御部が実行する発券処理について、図４に示すフローチャートを参照して説明する。番号札発券機５の制御部は、電源が投入されると、所定の初期化処理を実行した後、図４に示すステップＳＡ１の処理へ進み、発券する番号札１７に印字する数字に対応した変数Ｎに初期値として１を代入した後、ステップＳＡ２へ進む。ステップＳＡ２では、番号札発券機５の制御部は、変数Ｎの値に対応した数字を番号札に呼出番号として印字し、例えば、図７に示すように、番号札１７を番号札排出口５ａからその一部を外部に垂れ下がらせた後、ステップＳＡ３へ進む。なお、図７に示す案内文の一例は、表示部に表示したものでも、パネルに印刷したものでも良い。なお、このような案内文は、記帳台１８の近傍に掲げたり、後述する入金伝票に印刷しておいても良い。
【００２７】
ステップＳＡ３は、番号札発券機５の制御部は、来店した顧客１４が操作したか否かを判断する。この判断結果が「ＮＯ」の場合には、番号札発券機５の制御部は、同判断を繰り返す。そして、顧客１４が操作する、例えば、図７に示す番号札排出口５ａからその一部が外部に垂れ下がっている番号札１７を把持して一定以上の力で引き出すと、ステップＳＡ３の判断結果が「ＹＥＳ」となり、番号札発券機５の制御部は、ステップＳＡ４へ進む。ステップＳＡ４では、番号札発券機５の制御部は、変数Ｎの値に１を加算した後、ステップＳＡ２へ戻り、上記したステップＳＡ２〜ＳＡ４の処理を繰り返す。
【００２８】
すなわち、顧客１４が当該営業店舗に来店すると、まず、番号札発券機５のところまで赴き、番号札排出口５ａから番号札１７を引き出すので、番号札発券機５は、顧客１４が番号札１７を引き出すごとに、順次その値が１ずつ増加する呼出番号を番号札１７に印字して番号札排出口５ａからその一部を外部に垂れ下がらせるのである。
【００２９】
次に、現金入金機４の制御部が実行する現金受付処理について、図５に示すフローチャートを参照して説明する。現金入金機４の制御部は、電源が投入されると、所定の初期化処理を実行した後、図５に示すステップＳＢ１の処理へ進み、顧客１４が操作部を操作して呼出番号を入力したか否かを判断する。この判断結果が「ＮＯ」の場合には、現金入金機４の制御部は、同判断を繰り返す。そして、顧客１４が操作部を操作して、自己が所持する番号札１７に印字されている呼出番号を入力すると、ステップＳＢ１の判断結果が「ＹＥＳ」となり、現金入金機４の制御部は、ステップＳＢ２へ進む。ステップＳＢ２では、現金入金機４の制御部は、紙幣投入口及び硬貨投入口に設けられているシャッタをいずれもオープンさせた後、ステップＳＢ３へ進む。
【００３０】
ステップＳＢ３では、現金入金機４の制御部は、紙幣投入口及び硬貨投入口から現金が投入されたか否かを判断する。この判断結果が「ＮＯ」の場合には、現金入金機４の制御部は、同判断を繰り返す。この判断は、例えば、紙幣投入口及び硬貨投入口のそれぞれの内部に設けられているセンサが紙幣や硬貨を検出し、当該センサから検出信号が供給されたか否かにより行う。そして、顧客１４が紙幣投入口又は硬貨投入口から紙幣又は硬貨のいずれか一方、あるいは両方を投入すると、ステップＳＢ３の判断結果が「ＹＥＳ」となり、現金入金機４の制御部は、ステップＳＢ４へ進む。ステップＳＢ４では、現金入金機４の制御部は、紙幣投入口及び硬貨投入口に設けられているシャッタをいずれもクローズさせた後、ステップＳＢ５へ進む。
【００３１】
ステップＳＢ５では、現金入金機４の制御部は、紙幣投入口又は硬貨投入口から投入された紙幣又は硬貨の金種を判定するとともに、各金種ごとに計数を開始する。この場合、現金入金機４の制御部は、表示部に、例えば、「ただいま計数中です。そのままお待ちください。」と表示する。そして、現金の計数が終了すると、現金入金機４の制御部は、ステップＳＢ６へ進む。ステップＳＢ６では、現金入金機４の制御部は、現金の計数結果（金種ごとの枚数及び合計金額等）を表示部に表示する。このとき、現金入金機４の制御部は、金種判定できず、贋貨と判定された紙幣や硬貨等、異物があった場合には、それらを紙幣排出口及び硬貨排出口から排出するとともに、表示部に、例えば、「○枚は受け付けられません。返却します。」と表示する。そして、現金入金機４の制御部は、ステップＳＢ７へ進む。
【００３２】
ステップＳＢ７では、現金入金機４の制御部は、操作部を構成する確認ボタンが操作されたか否かを判断する。この判断結果が「ＮＯ」の場合には、現金入金機４の制御部は、同判断を繰り返す。そして、顧客１４が表示部に表示された計数結果を目視で確認し、確認ボタンを操作すると、ステップＳＢ７の判断結果が「ＹＥＳ」となり、現金入金機４の制御部は、ステップＳＢ８へ進む。ステップＳＢ８では、現金入金機４の制御部は、上記計数結果を呼出番号に関連づけて記憶部の所定の記憶領域に記憶した後、ステップＳＢ９へ進む。ステップＳＢ９では、現金入金機４の制御部は、受付情報、計数結果である金種ごとの枚数、合計金額等に関する印字データを印字部に供給した後、ステップＳＢ１へ戻り、上記したステップＳＢ１〜ＳＢ９の処理を繰り返す。なお、受付情報は、呼出番号と同一でも良いし、現金入金機４が独自にカウントする番号（通し番号）、あるいは当該顧客による入金が識別できる何らかの情報（アルファベット、数字、あるいはいくつかの記号との組み合わせ）でも良い。これにより、印字部は、入金レシート１６を印字して、入金レシート１６の一部を図示せぬレシート排出口から外部に垂れ下がらせる。
【００３３】
すなわち、番号札排出口５ａから番号札１７を引き出した顧客１４は、図７に示す番号札発券機５の表示を見て、現金での入金を希望しない場合には、記帳台１８のところまで赴き、伝票棚１９から自己が行う取引に合った取引伝票を取り出し、その取引伝票に口座番号、氏名、金額を記入し、捺印する起票を行った後、ソファ１５に座って番号表示機３に自己が所持する番号札１７に印字されている呼出番号が表示されるまで待つ。一方、現金での入金を希望する場合には、顧客１４は、記帳台１８で入金伝票を起票した後、現金入金機４のところまで赴き、入金を希望する現金を現金入金機４で先行的に入金して入金レシート１６の発行を受けるのである。この後は、顧客１４は、ソファ１５に座って番号表示機３に自己が所持する番号札１７に印字されている呼出番号が表示されるまで待つ。これにより、顧客１４は、自己が窓口で受け付けられるのを待つ間に、現金の計数が終了するので、テラー１３との対面的な受付に要する時間が短縮される。また、顧客１４は、受付を待つ間に現金を所持する必要がないので、安心して待つことができる。
【００３４】
次に、テラー端末１の制御部が実行する第１入金処理、受付制御機６の制御部が実行する第２入金処理及び現金入金機４の制御部が実行する第３入金処理について、図６に示すフローチャートを参照して説明する。テラー端末１の制御部は、電源が投入されると、所定の初期化処理を実行した後、図６に示すステップＳＣ１の処理へ進み、テラー１３がテラー端末操作部２３を操作して受付情報を入力したか否かを判断する。この判断結果が「ＮＯ」の場合には、テラー端末１の制御部は、同判断を繰り返す。そして、テラー１３がテラー端末操作部２３を操作して、顧客１４から受け取った入金レシート１６に印字されている受付情報を入力すると、ステップＳＣ１の判断結果が「ＹＥＳ」となり、テラー端末１の制御部は、ステップＳＣ２へ進む。ステップＳＣ２では、テラー端末１の制御部は、ネットワーク８を介して受付制御機６にステップＳＣ１の処理で入力された受付情報を送信した後、ステップＳＣ５へ進む。
【００３５】
テラー端末１から送信された受付情報を受信した受付制御機６の制御部は、ステップＳＣ３の処理へ進み、ネットワーク８を介して現金入金機４にテラー端末１から送信された受付情報に対応した入金情報を要求した後、第２入金処理を終了する。これにより、受付制御機６から受付情報に対応した入金情報が要求された現金入金機４の制御部は、ステップＳＣ４の処理へ進み、当該受付情報に対応した入金情報を記憶部から読み出し、ネットワーク８を介してテラー端末１に当該入金情報を送信した後、第３入金処理を終了する。
【００３６】
テラー端末１の制御部は、ステップＳＣ５では、現金入金機４から送信された入金情報をテラー端末表示部２２に表示した後、ステップＳＣ６へ進む。ステップＳＣ６では、テラー端末１の制御部は、テラー端末操作部２３を構成する確認ボタンが操作されたか否かを判断する。この判断結果が「ＮＯ」の場合には、テラー端末１の制御部は、同判断を繰り返す。そして、テラー１３がテラー端末表示部２２に表示された入金情報と、顧客１４から受け取った入金伝票に記載された口座番号、氏名、金額とを目視で確認して、テラー端末操作部２３を構成する確認ボタンを操作すると、ステップＳＣ６の判断結果が「ＹＥＳ」となり、テラー端末１の制御部は、ステップＳＣ７へ進む。ステップＳＣ７では、テラー端末１の制御部は、入金確定処理を実行した後、第１入金処理を終了する。この入金確定処理は、テラー１３がテラー端末操作部２３を操作して、顧客１４の口座番号を入力するとともに、テラー端末表示部２２に表示された入金情報を上記口座番号に入金するための操作をすることにより、当該口座番号に入金情報を構成する金額（入金額）を確定的に入金する処理である。具体的には、テラー端末１がホストコンピュータ１０にアクセスし、当該口座番号の残高を上記入金額だけ増額させて更新する。
【００３７】
すなわち、番号表示機３に自己が所持する番号札１７に印字されている呼出番号が表示された顧客１４は、テラー１３によって案内された窓口に進み、番号札１７、出金伝票及び入金レシート１６、場合によっては、通帳をテラー１３に手渡す。なお、顧客１４の呼出は、テラー１３が口頭で行っても良い。これにより、テラー１３がテラー端末操作部２３を操作して番号札１７に印字された呼出番号を入力すると、しばらくしてテラー端末表示部２２に当該呼出番号に対応した入金情報が表示される。したがって、テラー１３は、テラー端末表示部２２に表示された入金情報と、顧客１４から受け取った入金伝票に記載された口座番号、氏名、金額とを目視で確認するとともに、顧客１４にも口頭で確認して、テラー端末操作部２３を構成する確認ボタンを操作する。以上の処理により、顧客１４の口座に現金入金機４で先行して入金した現金が確定的に入金されることになる。なお、入金伝票以外の伝票に基づく窓口取引については、従来と同様であるので、その説明を省略する。
【００３８】
また、顧客１４が出金伝票及び入金レシート１６とともに通帳を手渡したときには、テラー１３は、その通帳を受け取り、上記した入金確定処理終了後に、印字可能なページを開いて通帳挿入口２ａ（図３参照）より挿入する。これにより、通帳伝票プリンタ２の制御部は、通帳の裏表紙等に貼付されている帯状の磁気ストライプに記憶されている磁気情報を読み取り、その磁気情報を構成する口座番号に基づいてホストコンピュータ１０にアクセスし、当該顧客１４が当該金融機関に有する口座に関するデータ（入金年月日、入金額、残高等）を受け取って通帳印字処理を実行する。そして、印字が終了すると、通帳伝票プリンタ２の制御部は、通帳を通帳挿入口２ａから排出する。したがって、テラー１３は、印字が終了した通帳を通帳挿入口２ａから取り出し、顧客１４に返す。
【００３９】
このように、この実施の形態によれば、顧客１４が入金を希望する現金は現金入金機４で先行して入金され、テラー１３が直接取り扱うことはない。このため、テラー１３は現金の紛失や計数間違いなどが発生しないように注意する必要がなく、精神的負担が軽減される。一方、金融機関としても、現金の紛失やテラー１３による現金の窃盗や横領等に注意を払う必要がなく、余計なコストがかからない。さらに、顧客も、営業店舗に来店して直ぐに所持している現金が現金入金機４に収納されるため、営業店舗内で現金を所持する必要がなく、精神的負担が軽減される。また、テラー１３が窓口業務において顧客１４に関する入金処理を行う際に、入金される現金を計数する必要がないため、多額の現金が入金される場合であっても顧客一人当たりの処理時間を短縮することができ、他の顧客を待たせることなく、効率的に窓口業務を行うことができる。この実施の形態は、特に、大量の硬貨を入金する顧客（例えば、ゲームセンター、パチンコ店、あるいはスーパーマーケットなど）が自己の口座に入金する場合に用いて好適である。
【００４０】
実施の形態２．
図８は、本発明の実施の形態２である窓口取引システムの構成を示すブロック図、図９は、同窓口取引システムの一部が設置された金融機関の営業店舗の概略上面図である。図８及び図９において、図１及び図２の各部に対応する部分には同一の符号を付け、その説明を省略する。なお、図１及び図２に示す構成要素と同一の符号が付けられた構成要素は、ハードウェア構成については対応する構成要素のそれと同一であるが、その機能（具体的には、各構成要素を構成する制御部が実行する処理）のうち、異なっているものについては以下で特に言及している。また、後述するように、図８及び図９に示す窓口取引システムにおいては、図１及び図２に示す現金入金機４1及び４2が設けられていないので、図１及び図２に示す構成要素と同一の符号が付けられた構成要素であっても、現金入金機４1及び４2に関する処理を実行しないことはいうまでもない。
【００４１】
図８及び図９に示す窓口取引システムにおいては、図１及び図２に示す現金入金機４1及び４2に換えて、現金自動取引装置（ＡＴＭ：Automatic Teller Machine）３１が新たに設けられているとともに、現金処理カード検知機３２1〜３２3及び現金処理カード発行機３３が新たに設けられている。ＡＴＭ３１と、現金処理カード検知機３２1〜３２3と、現金処理カード発行機３３とは、上記した他の構成要素とともに、それぞれネットワーク８を介して接続されている。
【００４２】
ＡＴＭ３１は、顧客１４が、キャッシュカードを用いて所定の操作を行うことにより、取引伝票に記入しテラー１３との窓口取引を経ることなく現金を自動的に入金及び出金する従来の機能の他、取引伝票に記入しテラー１３との窓口取引を経た後に現金処理カード３４を用いて所定の操作を行うことにより、現金を入金及び出金する機能を有している。
【００４３】
ここで、現金処理カード３４は、非接触式のＩＣカードであり、当該営業店舗における顧客１４とテラー１３との窓口取引により、当該顧客１４が当該金融機関に有する口座の口座番号、取引種別（入金又は出金）、取引金額に関するデータがＩＣの所定の記憶領域に記憶されるとともに、ＡＴＭ３１に挿入された際に無線通信によりＡＴＭ３１に上記データを供給する。なお、ＡＴＭ３１のハードウェア構成及び機能のうち、この明細書で特に言及する以外のものは、従来のＡＴＭのそれと同様であるので、例えば、特開２００３−１３２３９６号公報を参照されたい。
【００４４】
現金処理カード検知機３２は、それぞれ営業店舗の出入口近傍に設けられており、顧客１４がＡＴＭ３１において入金又は出金を行わずにこの営業店舗から退去しようとして、現金処理カード３４が所定距離まで近づくとそれを検出してカード検出信号を受付制御機６に送信する。現金処理カード発行機３３は、例えば、図１０に示すように、ローカウンタ１１の上に載置され、テラー１３がテラー端末１を操作することにより、上記した現金処理カード３４を発行する。
【００４５】
次に、上記構成の窓口取引システムの動作について、図１１〜図１４に示すフローチャートを参照して説明する。まず、番号札発券機５の制御部が実行する発券処理については、上記した実施の形態１において図４に示すフローチャートを参照して説明した処理と同様である。すなわち、顧客１４は、当該営業店舗に来店すると、まず、番号札発券機５のところまで赴き、番号札排出口５ａから番号札１７を引き出す。これにより、番号札発券機５は、顧客１４が番号札１７を引き出すごとに、順次その値が１ずつ増加する呼出番号を番号札１７に印字して番号札排出口５ａからその一部を外部に垂れ下がらせる。
【００４６】
番号札排出口５ａから番号札１７を引き出した顧客１４は、記帳台１８のところまで赴き、伝票棚１９から自己が行う取引に合った取引伝票を取り出し、その取引伝票に口座番号、氏名、金額を記入し、捺印する起票を行った後、ソファ１５に座って番号表示機３に自己が所持する番号札１７に印字されている呼出番号が表示されるまで待つ。番号表示機３に自己が所持する番号札１７に印字されている呼出番号が表示された顧客１４は、テラー１３によって案内された窓口に進み、番号札１７、取引伝票及び通帳（出金の場合には、自動車免許証等の顧客１４の身分を証明するもの及び印鑑）をテラー１３に手渡す。なお、顧客１４の呼出は、テラー１３が口頭で行っても良い。
【００４７】
次に、テラー端末１の制御部が実行する入出金予約処理について、図１１に示すフローチャートを参照して説明する。テラー端末１の制御部は、電源が投入されると、所定の初期化処理を実行した後、図１１に示すステップＳＤ１の処理へ進み、テラー１３がテラー端末操作部２３を操作して口座番号等の顧客情報を入力したか否かを判断する。この判断結果が「ＮＯ」の場合には、テラー端末１の制御部は、同判断を繰り返す。そして、テラー１３がテラー端末操作部２３を操作して、顧客１４から受け取った取引伝票及び通帳に記載されている口座番号等の顧客情報を入力すると、ステップＳＤ１の判断結果が「ＹＥＳ」となり、テラー端末１の制御部は、ステップＳＤ２へ進む。ステップＳＤ２では、テラー端末１の制御部は、ホストコンピュータ１０にアクセスし、ホストコンピュータ１０において管理している顧客情報を当該口座番号に基づいて検索し、当該口座番号に対応したデータ（残高情報、取引可否情報等）を受信した後、ステップＳＤ３へ進む。取引可否情報とは、例えば、当該口座が取引停止であると登録されていることを示す情報等である。
【００４８】
ステップＳＤ３では、テラー端末１の制御部は、ステップＳＤ２の処理で受信した残高情報及び取引可否情報に基づいて当該顧客１４が現在取引可能か否かを判断する。この判断結果が「ＹＥＳ」の場合には、テラー端末１の制御部は、ステップＳＤ４へ進む。ステップＳＤ４では、テラー端末１の制御部は、取引金額、取引種別（入金又は出金）等が入力されたか否かを判断する。この判断結果が「ＮＯ」の場合には、テラー端末１の制御部は、同判断を繰り返す。そして、テラー１３がテラー端末操作部２３を操作して、顧客１４から受け取った取引伝票及び通帳に記載されている取引金額、取引種別（入金又は出金）等を入力すると、ステップＳＤ４の判断結果が「ＹＥＳ」となり、テラー端末１の制御部は、ステップＳＤ５へ進む。
【００４９】
ステップＳＤ５では、テラー端末１の制御部は、現金処理カード発行機３３にアクセスし、当該顧客１４の口座番号、取引金額、取引種別（入金又は出金）を送信するとともに、現金処理カードの発行を指示した後、ステップＳＤ６へ進む。これにより、現金処理カード発行機３３は、テラー端末１から送信された当該顧客１４の口座番号、取引金額、取引種別（入金又は出金）（以下、これらを総称して取引予約情報という。）を内部に収納されている現金処理カード３４を構成するＩＣの所定の記憶領域に記憶した後、排出口より排出して発行する。したがって、テラー１３は、発行された現金処理カード３４を顧客１４に手渡す。このとき、テラー１３は、例えば、「１時間以内にこのカードを使ってＡＴＭで入金又は出金をしてください。」と伝える。発行された現金処理カード３４は、顧客１４が所持して現金処理カード検知機３２のいずれかに所定距離以内に近づくことにより、記憶領域に記憶されている口座番号に応じた信号を発振する。ステップＳＤ６では、テラー端末１の制御部は、受付制御機６にアクセスし、現金処理カード発行機３３に送信した当該顧客の取引予約情報と同一の情報を送信した後、一連の処理を終了する。
【００５０】
次に、受付制御機６の制御部が実行するカード監視処理について、図１２に示すフローチャートを参照して説明する。受付制御機６の制御部は、電源が投入されると、所定の初期化処理を実行した後、図１２に示すステップＳＥ１の処理へ進み、取引予約情報を受信したか否かを判断する。この判断結果が「ＮＯ」の場合には、受付制御機６の制御部は、同判断を繰り返す。そして、テラー端末１から送信された取引予約情報を受信すると、ステップＳＥ１の判断結果が「ＹＥＳ」となり、受付制御機６の制御部は、ステップＳＥ２へ進む。ステップＳＥ２では、受付制御機６の制御部は、取引予約情報を記憶部の所定の記憶領域に記憶した後、ステップＳＥ３へ進む。
【００５１】
ステップＳＥ３では、受付制御機６の制御部は、記憶部の所定の記憶領域に記憶された取引予約情報に対応したカード検出信号が現金処理カード検知機３２から送信されたか否かを判断する。この判断結果が「ＮＯ」の場合には、受付制御機６の制御部は、同判断を繰り返す。そして、当該取引予約情報に対応したカード検出信号が現金処理カード検知機３２から送信されると、ステップＳＥ３の判断結果が「ＹＥＳ」となり、受付制御機６の制御部は、ステップＳＥ４へ進む。ステップＳＥ４では、受付制御機６の制御部は、現金処理カード３４を検出した旨を通知した後、一連の処理を終了する。通知は、アラームを鳴動させたり、予め録音された音声メッセージ等をスピーカから流したりして行う。なお、時間制限がある場合（例えば、１時間で１０分経過しているとする。）には、「５０分以内に戻ってください。」と通知することも可能である。
【００５２】
この処理は、以下に示す動作が行われることにより実行される。すなわち、顧客１４がＡＴＭ３１において現金処理カード３４を用いて入金又は出金を行わずにこの営業店舗から退去しようとしたために、顧客１４が現金処理カード検知機３２のいずれかに所定距離以内に近づくことにより、当該現金処理カード検知機３２がそのことを検出して受付制御機６にカード検出信号を送信する。したがって、受付制御機６の制御部は、受信したカード検出信号に基づいて、上記ステップＳＥ４の処理を実行する。これにより、顧客１４が入金又は出金をしないで誤って当該営業店舗から退去してしまうことを防止することができる。
【００５３】
次に、ＡＴＭ３１の制御部が実行する現金入出金処理について、図１３及び図１４に示すフローチャートを参照して説明する。ＡＴＭ３１の制御部は、電源が投入されると、所定の初期化処理を実行し、図示せぬ表示部に取引選択画面を表示した後、図１３に示すステップＳＦ１の処理へ進み、図示せぬカード挿入口から現金処理カード３４が挿入されたか否かを判断する。この判断結果が「ＮＯ」の場合には、ＡＴＭ３１の制御部は、同判断を繰り返す。そして、顧客１４が図示せぬカード挿入口から現金処理カード３４を挿入するすると、ステップＳＦ１の判断結果が「ＹＥＳ」となり、ＡＴＭ３１の制御部は、ステップＳＦ２へ進む。
【００５４】
ステップＳＦ２では、ＡＴＭ３１の制御部は、現金処理カード３４から無線通信により取引予約情報を読み取った後、ステップＳＦ３へ進む。ステップＳＦ３では、ＡＴＭ３１の制御部は、読みとった取引予約情報を構成する取引種別が出金であるか否かを判断する。この判断結果が「ＹＥＳ」の場合には、ＡＴＭ３１の制御部は、ステップＳＦ４へ進む。ステップＳＦ４では、ＡＴＭ３１の制御部は、棒金による出金が選択されたか否かを判断する。ここで、棒金とは、硬貨を所定枚数だけ重ねて紙などで巻いて棒状に固定したものであり、商店が釣り銭として用いるために金融機関で用意されたものである。ステップＳＦ４の判断は、図示せぬ表示部に、例えば、「棒金による出金も希望する場合にはご希望の金種とその本数を入力してください。」という表示と、選択可能な金種及び各金種ごとに棒金の本数を選択するための選択ボタンを表示し、顧客１４が上記選択ボタンを押下したか否かにより行う。
【００５５】
ステップＳＦ４の判断結果が「ＮＯ」の場合には、ＡＴＭ３１の制御部は、通常の貨幣による出金が選択されたと判断してステップＳＦ５へ進む。ステップＳＦ５では、ＡＴＭ３１の制御部は、図示せぬ貨幣排出口より取引予約情報を構成する取引金額に相当する金種の貨幣を排出させるとともに、口座番号、取引金額、残高等が印字されたレシートを排出させた後、ステップＳＦ７へ進む。一方、ステップＳＦ４の判断結果が「ＹＥＳ」の場合、すなわち、棒金による出金が選択された場合には、ＡＴＭ３１の制御部は、ステップＳＦ６へ進む。ステップＳＦ６では、ＡＴＭ３１の制御部は、図示せぬ棒金排出口より選択された金種の棒金を取引予約情報を構成する取引金額分の本数だけ排出させ、さらに、棒金以外の他の貨幣による出金もあれば、図示せぬ貨幣排出口より必要な貨幣を排出するとともに、口座番号、取引金額、残高等が印字されたレシートを排出させた後、ステップＳＦ７へ進む。
【００５６】
ステップＳＦ７では、ＡＴＭ３１の制御部は、紙幣排出口又は棒金排出口より現金が抜き取られたか否かを判断する。この判断結果が「ＮＯ」の場合には、ＡＴＭ３１の制御部は、同判断を繰り返す。そして、顧客１４が紙幣排出口又は棒金排出口より現金を抜き取ると、ステップＳＦ７の判断結果が「ＹＥＳ」となり、ＡＴＭ３１の制御部は、ステップＳＦ８へ進む。ステップＳＦ８では、ＡＴＭ３１の制御部は、ホストコンピュータ１０及びテラー端末１にアクセスし、取引が完了したことを示すデータを送信した後、ステップＳＦ９へ進む。これにより、ホストコンピュータ１０は、当該口座番号の残高を上記出金額だけ減額させるための口座情報の更新を行う。ステップＳＦ９では、ＡＴＭ３１の制御部は、図示せぬカード挿入口から挿入された現金処理カード３４を内部に回収した後、一連の処理を終了する。
【００５７】
一方、ステップＳＦ３の判断結果が「ＮＯ」の場合、すなわち、ステップＳＦ２の処理で読みとった取引予約情報を構成する取引種別が出金でなく、入金である場合には、ＡＴＭ３１の制御部は、図１４に示すステップＳＦ１０へ進む。ステップＳＦ１０では、ＡＴＭ３１の制御部は、紙幣投入口及び硬貨投入口に設けられているシャッタをいずれもオープンさせた後、ステップＳＦ１１へ進む。
【００５８】
ステップＳＦ１１では、ＡＴＭ３１の制御部は、紙幣投入口又は硬貨投入口から現金が投入されたか否かを判断する。この判断結果が「ＮＯ」の場合には、ＡＴＭ３１の制御部は、同判断を繰り返す。この判断は、例えば、紙幣投入口及び硬貨投入口のそれぞれの内部に設けられているセンサが紙幣や硬貨を検出し、当該センサから検出信号が供給されたか否かにより行う。そして、顧客１４が紙幣投入口又は硬貨投入口から紙幣又は硬貨のいずれか一方、あるいは両方を投入すると、ステップＳＦ１１の判断結果が「ＹＥＳ」となり、ＡＴＭ３１の制御部は、ステップＳＦ１２へ進む。ステップＳＦ１２では、ＡＴＭ３１の制御部は、紙幣投入口及び硬貨投入口に設けられているシャッタをいずれもクローズさせた後、ステップＳＦ１３へ進む。
【００５９】
ステップＳＦ１３では、ＡＴＭ３１の制御部は、紙幣投入口又は硬貨投入口から投入された紙幣又は硬貨の金種を判定するとともに、各金種ごとに計数を開始する。この場合、ＡＴＭ３１の制御部は、表示部に、例えば、「ただいま計数中です。そのままお待ちください。」と表示する。そして、現金の計数が終了すると、ＡＴＭ３１の制御部は、計数した現金を内部の一時保留部に保留した後、ステップＳＦ１４へ進む。ステップＳＦ１４では、ＡＴＭ３１の制御部は、ステップＳＦ１３の処理で計数した現金の合計額（計数値）が、ステップＳＦ２の処理で読みとった取引予約情報を構成する取引金額より少ないか否かを判断する。この判断結果が「ＹＥＳ」の場合には、ＡＴＭ３１の制御部は、ステップＳＦ１５へ進む。
【００６０】
ステップＳＦ１５では、ＡＴＭ３１の制御部は、図示せぬ表示部に、例えば、図１５に示すように、不足金額の追加投入を要求する画面を表示した後、ステップＳＦ１６へ進む。ステップＳＦ１６では、ＡＴＭ３１の制御部は、顧客１４が入金を取り消したか否か、具体的には、図１５に示す表示画面の取消ボタンが操作されたか否かを判断する。この判断結果が「ＮＯ」の場合には、ＡＴＭ３１の制御部は、ステップＳＦ１７へ進む。ステップＳＦ１７では、ＡＴＭ３１の制御部は、紙幣投入口及び硬貨投入口に設けられているシャッタをいずれもオープンさせた後、ステップＳＦ１７へ進む。
【００６１】
ステップＳＦ１８では、ＡＴＭ３１の制御部は、紙幣投入口又は硬貨投入口から現金が投入されたか否かを判断する。この判断結果が「ＹＥＳ」の場合には、ＡＴＭ３１の制御部は、ステップＳＦ１２へ戻り、上記したステップＳＦ１２〜ＳＦ１７の処理を繰り返す。一方、ステップＳＦ１８の判断結果が「ＮＯ」の場合、すなわち、シャッタをオープンさせた後、内部のタイマで計時された所定時間が経過しても紙幣投入口及び硬貨投入口から現金が投入されなかった場合には、ＡＴＭ３１の制御部は、ステップＳＦ１９へ進む。また、ステップＳＦ１６この判断結果が「ＹＥＳ」の場合、すなわち、顧客１４が入金を取り消した、具体的には、図１５に示す表示画面の取消ボタンが操作された場合にも、ＡＴＭ３１の制御部は、ステップＳＦ１９へ進む。
【００６２】
ステップＳＦ１９では、ＡＴＭ３１の制御部は、現金返却処理を実行した後、ステップＳＦ２０へ進む。この現金返却処理は、一時保留部に保留されている現金を紙幣投入口及び硬貨投入口に搬送するとともに、紙幣投入口及び硬貨投入口に設けられているシャッタをいずれもオープンさせた後、紙幣投入口又は硬貨投入口より現金が抜き取られたことを検出すると、上記シャッタをいずれもクローズさせる処理である。ステップＳＦ２０では、ＡＴＭ３１の制御部は、図１１に示すフローチャートを参照して説明した入出金予約処理で予約された取引を取り消す取引取消処理を実行した後、ステップＳＦ２１へ進む。この取引取消処理は、例えば、テラー端末１及び現金処理カード検知機３２に対し、当該現金処理カード３４に対応する取引予約情報の削除を促すデータを送信する処理である。ステップＳＦ２１では、ＡＴＭ３１の制御部は、図示せぬカード挿入口から挿入された現金処理カード３４を内部に回収した後、一連の処理を終了する。
【００６３】
一方、ステップＳＦ１４の判断結果が「ＮＯ」の場合、すなわち、ステップＳＦ１３の処理で計数した現金の合計額（計数値）が、ステップＳＦ２の処理で読みとった取引予約情報を構成する取引金額以上である場合には、ＡＴＭ３１の制御部は、ステップＳＦ２２へ進む。ステップＳＦ２２では、ステップＳＦ１３の処理で計数した現金の合計額（計数値）が、ステップＳＦ２の処理で読みとった取引予約情報を構成する取引金額に等しいか否かを判断する。この判断結果が「ＹＥＳ」の場合には、ＡＴＭ３１の制御部は、ステップＳＦ２１へ進む。つまり、ＡＴＭ３１の制御部は、計数値と取引金額とが一致した場合には、顧客１４によって予約通りに入金が終了したと判断するのである。
【００６４】
一方、ステップＳＦ２２の判断結果が「ＮＯ」の場合、すなわち、ステップＳＦ１３の処理で計数した現金の合計額（計数値）が、ステップＳＦ２の処理で読みとった取引予約情報を構成する取引金額より多い場合には、ＡＴＭ３１の制御部は、釣り銭であると判断して、図１３に示すステップＳＦ４へ戻り、上記した出金処理を実行する。つまり、ＡＴＭ３１の制御部は、計数値が取引金額より多い場合には、顧客１４が釣り銭を希望したものと判断するのである。この場合、棒金による釣り銭の支払いも可能となる。したがって、顧客１４は、売上金の入金と、棒金による出金という両替又は棒金による一部返金との両方の取引を一度の手続で受けることができるのである。
【００６５】
このように、この実施の形態によれば、現金の入出金はＡＴＭ３１で行われ、テラー１３が直接取り扱うことはない。このため、テラー１３は現金の紛失や計数間違いなどが発生しないように注意する必要がなく、精神的負担が軽減される。一方、金融機関としても、現金の紛失やテラー１３による現金の窃盗や横領等に注意を払う必要がなく、余計なコストがかからない。さらに、テラー１３が窓口業務において顧客１４に関する入金処理を行う際に、入金される現金を計数する必要がないため、多額の現金が入金される場合であっても顧客一人当たりの処理時間を短縮することができ、他の顧客を待たせることなく、効率的に窓口業務を行うことができる。
【００６６】
また、この実施の形態によれば、顧客１４がＡＴＭ３１において現金処理カード３４を用いて入金又は出金を行わずにこの営業店舗から退去しようとすると、当該現金処理カード検知機３２がそのことを検出して受付制御機６にカード検出信号を送信し、受付制御機６がその旨を通知する。したがって、顧客１４が入金又は出金をしないで誤って当該営業店舗から退去してしまうことを防止することができる。さらに、この実施の形態によれば、出金処理の場合や入金処理でも取引金額より投入金額が多い場合には、棒金による出金を選択することができる。したがって、小売店など釣り銭が必要な顧客１４にとって便利である。
【００６７】
以上、この実施の形態を図面を参照して詳述してきたが、具体的な構成はこの実施の形態に限られるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲の設計の変更等があっても本発明に含まれる。
例えば、上述の実施の形態１においては、現金入金機４は文字通り現金の入金だけを取り扱う例を示したが、これに限定されず、出金、特に、棒金による出金を可能にしても良い。例えば、図５に示すステップＳＢ６の処理において現金の計数結果（金種ごとの枚数及び合計金額等）を表示部に表示する際に、棒金による一部出金を希望するか否かも併せて表示する。そして、顧客１４が棒金による一部出金を選択した場合には、ステップＳＢ５の処理における計数結果からその一部出金額を減額した結果を新たな計数結果としてステップＳＢ８の処理で呼出番号に関連づけて記憶部の所定の記憶領域に記憶するとともに、ステップＳＢ９の処理で呼出番号、棒金による一部出金額を減額した後の合計金額等を入金レシート１６を発行する。
また、上述の実施の形態１においては、図６に示す入金処理をテラー端末１、受付制御機６及び現金入金機４が実行する例を示したが、これに限定されず、上記入金処理はテラー端末１及び現金入金機４だけが実行する、すなわち、テラー端末１が現金入金機４に直接アクセスして入金情報を要求しても良い。
【００６８】
また、上述の実施の形態２においては、図１２に示すステップＳＥ４の処理において、単に現金処理カード３４の店舗外持ち出しを通知する例を示したが、これに限定されず、受付制御機６がカード検出信号を受信すると直ちに営業店舗の出入口のドアをロックするように構成しても良い。また、所定時間経過後に、持ち出された現金処理カード３４の機能を無効にするとともに、先に行われた窓口取引自体を無効にする（無効化処理）ように構成しても良い。
また、上述の実施の形態２では、図１３に示すステップＳＦ９の処理及び図１４に示すステップＳＦ２１の処理において、入出金処理が正常に終了した現金処理カード３４を単に回収する例を示したが、これに限定されず、現金処理カード３４を構成するＩＣの所定の記憶領域に処理済みであることを示す情報を記憶したり、上記取引予約情報を消去するなど、当該現金処理カード３４が再度ＡＴＭ３１に挿入されても入出金取引（特に、出金取引）が行えないようにする（使用不能化処理）ように構成しても良い。
【００６９】
また、上述の実施の形態２においては、図８及び図９に示すように、ＡＴＭ３１を１台設ける例を示したが、これに限定されず、ＡＴＭ３１は複数台設けても良い。さらに、上述の実施の形態２においては、ＡＴＭ３１は、通常の現金の入出金取引機能をも有する例を示したが、これに限定されず、図１３及び図１４に示すフローチャートを参照して説明した現金入出金処理の機能のみを有するものとしても良い。この場合、営業店舗には、通常の現金の入出金取引機能を有するＡＴＭと、上述の実施の形態２における現金の入出金取引機能を有するＡＴＭとをそれぞれ配置する。
【００７０】
また、上述の各実施の形態においては、１台の番号札発券機５を設け、顧客１４が番号札１７を引き出すごとに順次その値が１ずつ増加する呼出番号を番号札１７に印字して番号札排出口５ａからその一部を外部に垂れ下がらせる例を示したが、これに限定されない。例えば、複数台の番号札発券機５を設けるとともに、これらが印字する呼出番号を受付制御機６が管理して同一の呼出番号が印字された番号札１７が発行されないようにしても良い。また、１台の番号札発券機が予め印字された番号札１７を発券するように構成しても良い。
【００７１】
また、上述の各実施の形態においては、番号札１７は紙製である例を示したが、これに限定されず、情報記憶媒体でも良い。情報記憶媒体としては、例えば、キャッシュカードと同様にプラスチックカードに磁気ストライプが貼付されたもの、上記した現金処理カード３４と同様なＩＣカード、あるいは呼出番号とともにバーコードが印字されたものなどがある。この場合、情報としては、上記した呼出番号だけでなく、顧客１４の氏名や口座番号等がある。この種の情報記憶媒体は、各顧客１４に貸与されるものであり、来店時に番号札発券機に挿入することにより呼出番号が記憶され、この情報記憶媒体を現金入金機４に挿入して先行して入金手続を行う（上記した実施の形態１の場合）ように構成する。なお、情報記憶媒体の詳細については、例えば、特開２００１−３５７２０３号公報を参照されたい。このように構成すれば、顧客は先行した入金手続の際に現金入金機４の操作部を操作する必要がないため、利便性がある。
【００７２】
また、上述の各実施の形態は、その目的及び構成等に特に矛盾や問題がない限り、互いの技術を流用することができる。例えば、実施の形態１と実施の形態２とを組み合わせ、現金入金機４における先行入金と、窓口取引後の現金処理カード３４及びＡＴＭ３１による自動入出金とを顧客１４が適宜選択できるように構成しても良い。
【図面の簡単な説明】
【００７３】
【図１】本発明の実施の形態１である窓口取引システムの構成を示すブロック図である。
【図２】同窓口取引システムの一部が設置された金融機関の営業店舗の概略上面図である。
【図３】テラー端末の概略構成及び配置例を示す図である。
【図４】番号札発券機の発券処理を示すフローチャートである。
【図５】現金入金機の現金受付処理を示すフローチャートである。
【図６】テラー端末、受付制御機及び現金入金機の入金処理を示すフローチャートである。
【図７】番号札発券機の表示画面の一例を示す図である。
【図８】本発明の実施の形態２である窓口取引システムの構成を示すブロック図である。
【図９】窓口取引システムの一部が設置された金融機関の営業店舗の概略上面図である。
【図１０】テラー端末の概略構成及び配置例を示す図である。
【図１１】テラー端末の入出金予約処理を示すフローチャートである。
【図１２】受付制御機のカード監視処理を示すフローチャートである。
【図１３】ＡＴＭの現金入金処理を示すフローチャートである。
【図１４】ＡＴＭの現金入金処理を示すフローチャートである。
【図１５】ＡＴＭの表示画面の一例を示す図である。
【符号の説明】
【００７４】
１，１1〜１5  テラー端末、２  通帳伝票プリンタ、２ａ  通帳挿入口、３，３1，３2  番号表示機、４，４1，４2  現金入金機、５  番号札発券機、５ａ  番号札排出口、６  受付制御機、７  ゲートウェイ、８  ネットワーク、９  通信回線、１０  ホストコンピュータ、１１  ローカウンタ、１２  ハイカウンタ、  １３，１３1〜１３5  テラー、１４，１４1，１４2  顧客、１５  ソファ、１６  入金レシート、１７  番号札、１８  記帳台、１９  伝票棚、２１  テラー端末本体、２２  テラー端末表示部、２３  テラー端末操作部、３１  ＡＴＭ、３２，３２1〜３２3  現金処理カード検知機、３３  現金処理カード発行機、３４  現金処理カード。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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