(57)【要約】  【課題】  各支所で管轄する出張所の在・不在情報を本部側で管理する作業効率が非常に悪い。  【解決手段】  支所３毎に配置され、同支所が管轄する各出張所２の在・不在情報を記憶管理する支所側管理装置１５と、支所側管理装置を収容接続する支所側交換機１０と、専用線５を通じて、各支所側交換機と通信接続する本部側交換機３０とを有する在・不在情報管理システム１であって、本部側交換機に収容接続され、所定タイミング毎に、支所側管理装置との通信を確立した後、支所側管理装置に記憶管理中の各出張所の在・不在情報を受信し、この受信した各出張所の在・不在情報を記憶管理する本部側管理装置３２を有するようにした。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
支所毎に配置され、同支所が管轄する各拠点の在・不在情報を記憶管理する支所側管理装置と、前記支所毎に配置され、同支所の支所側管理装置を収容接続する支所側交換機と、専用線を通じて、各支所側交換機と通信接続する本部側交換機とを有する在・不在情報管理システムであって、
前記本部側交換機に収容接続され、所定タイミング毎に、前記支所側交換機及び前記本部側交換機を通じて、前記支所側管理装置との通信を確立した後、この支所側管理装置に記憶管理中の各拠点の在・不在情報を前記支所側交換機及び本部側交換機を通じて受信し、この受信した各拠点の在・不在情報を記憶管理する本部側管理装置を有することを特徴とする在・不在情報管理システム。
【請求項２】
前記本部側交換機に収容接続され、前記本部側管理装置に記憶管理中の各拠点の在・不在情報を画面表示する本部側表示装置を有することを特徴とする請求項１記載の在・不在情報管理システム。
【請求項３】
前記所定タイミングは、
前記支所側交換機の支所側管理装置が記憶管理中の各拠点の在・不在情報を更新するタイミングであることを特徴とする請求項１又は２記載の在・不在情報管理システム。
【請求項４】
前記在・不在情報は、
拠点を識別する拠点識別情報と、同拠点が不在中であるか否かを示す在・不在識別情報と、この在・不在識別情報を更新した時刻を示す更新時刻情報とを有することを特徴とする請求項１，２又は３記載の在・不在情報管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、例えば出張所等の各拠点を管轄する支所毎に各拠点の在・不在情報を管理する在・不在情報管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、このような在・不在情報管理システムは、各出張所を管轄する支所毎に、同支所が管轄する各出張所が不在中であるか否かを示す在・不在識別情報を記憶管理する支所側管理装置と、各出張所の電話端末と、これら支所側管理装置及び電話端末を収容接続する支所側交換機とを有している（例えば特許文献１参照）。
【０００３】
このような従来の在・不在情報管理システムによれば、支所側交換機を通じて、各出張所の電話端末から支所側管理装置への、キーボードによる在・不在識別情報の登録操作を検出すると、支所側管理装置は、同出張所の在・不在識別情報を登録更新するようにしたので、支所側管理装置のユーザは、同支所が管轄する出張所の在・不在識別情報を容易に認識することができる。
【０００４】
さらに、従来の在・不在情報管理システムによれば、支所側管理装置の表示画面に、同支所が管轄する各出張所の在・不在識別情報をＬＥＤ等で識別表示するようにしたので、支所側管理装置のユーザは、同支所が管轄する出張所の在・不在識別情報を視覚的に容易に認識することができる。
【特許文献１】特開平８−７９３８５号公報（要約書及び図１参照）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上記従来の在・不在情報管理システムによれば、複数の支所を統轄する本部がある場合、この本部で各支所の出張所に関わる在・不在識別情報を確認するためには、本部から各支所に電話連絡し、電話で同支所が管轄する出張所の在・不在識別情報を確認するようにしたが、支所が複数ある場合には、その作業効率がよくない。
【０００６】
本発明は上記点に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、支所が管轄する出張所等の在・不在情報を確認する本部側の作業効率を大幅に向上させることができる在・不在情報管理システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記目的を達成するために本発明の在・不在情報管理システムは、支所毎に配置され、同支所が管轄する各拠点の在・不在情報を記憶管理する支所側管理装置と、前記支所毎に配置され、同支所の支所側管理装置を収容接続する支所側交換機と、専用線を通じて、各支所側交換機と通信接続する本部側交換機とを有する在・不在情報管理システムであって、前記本部側交換機に収容接続され、所定タイミング毎に、前記支所側交換機及び前記本部側交換機を通じて、前記支所側管理装置との通信を確立した後、この支所側管理装置に記憶管理中の各拠点の在・不在情報を前記支所側交換機及び本部側交換機を通じて受信し、この受信した各拠点の在・不在情報を記憶管理する本部側管理装置を有するようにした。
【０００８】
本発明の在・不在情報管理システムは、前記本部側交換機に収容接続され、前記本部側管理装置に記憶管理中の各拠点の在・不在情報を画面表示する本部側表示装置を有するようにした。
【０００９】
本発明の在・不在情報管理システムは、前記所定タイミングが、前記支所側交換機の支所側管理装置が記憶管理中の各拠点の在・不在情報を更新するタイミングとした。
【００１０】
本発明の在・不在情報管理システムは、前記在・不在情報が、拠点を識別する拠点識別情報と、同拠点が不在中であるか否かを示す在・不在識別情報と、この在・不在識別情報を更新した時刻を示す更新時刻情報とを有するようにした。
【発明の効果】
【００１１】
上記のように構成された本発明の在・不在情報管理システムによれば、所定タイミング毎に、支所側交換機及び本部側交換機を通じて、本部側管理装置及び支所側管理装置間の通信を確立した後、本部側管理装置が、支所側管理装置に記憶管理中の各拠点の在・不在情報を、前記支所側交換機及び本部側交換機を通じて受信し、この受信した各拠点の在・不在情報を記憶管理するようにした、つまり、所定タイミング毎に各支所の支所側管理装置に記憶管理してある各拠点の在・不在情報を本部側管理装置で一元的に管理するようにしたので、各支所が管轄する拠点の在・不在情報を確認する本部側の作業効率を大幅に向上させることができる。
【００１２】
本発明の在・不在情報管理システムによれば、本部側管理装置に記憶管理中の各拠点の在・不在情報を本部側表示装置に画面表示するようにしたので、この本部側表示装置の表示内容に基づいて、各支所が管轄する各拠点の在・不在情報を視覚的に認識することができる。
【００１３】
本発明の在・不在情報管理システムによれば、支所側管理装置が各拠点の在・不在情報を更新するタイミング毎に、同支所側管理装置及び本部側管理装置間の通信を確立した後、同支所側管理装置に記憶管理中の各拠点の在・不在情報を本部側管理装置に記憶更新するようにしたので、本部側管理装置では、各拠点の最新の在・不在情報を得ることができる。
【００１４】
本発明の在・不在情報管理システムによれば、本部側管理装置では各支所が管轄する各拠点の在・不在情報を記憶管理するようにしたので、本部側管理装置のユーザは、各拠点の拠点識別情報、同拠点の在・不在識別情報及び、この在・不在識別情報の更新時刻情報を認識することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１５】
以下、図面に基づいて本発明の実施の形態を示す在・不在情報管理システムについて説明する。図１は本実施の形態を示す在・不在情報管理システム内部の概略構成を示すブロック図である。
【００１６】
図１に示す在・不在情報管理システム１は、各出張所２を管轄する各支所３毎に配置され、様々な通信端末装置を収容接続する支所側交換機１０と、各支所３を統括する本部４に配置され、専用線５を通じて、これら複数の支所側交換機１０を通信接続する本部側交換機３０とを有している。
【００１７】
各支所側交換機１０は、各出張所２の出張所端末２Ａとのインタフェースを司る内線回路（以下、単にＬＩＮと称する）１１と、各出張所２の出張所端末２Ａの通信動作を監視する出張所監視端末１２と、この出張所監視端末１２とのインタフェースを司る監視ＬＩＮ１３と、後述する各出張所２の在・不在情報を記憶する在・不在情報蓄積ユニット１４と、この在・不在情報蓄積ユニット１４に記憶した各出張所の在・不在情報を管理する支所側管理装置１５と、この支所側管理装置１５の所定操作に応じて、各出張所２の在・不在情報を識別表示する支所側表示装置１６と、在・不在情報蓄積ユニット１４、支所側管理装置１５及び支所側表示装置１６とのインタフェースを司る管理ＩＦ１７と、専用線５とのインタフェースを司る支所側専用線トランク(以下、単に支所側専用線ＴＲＫと称する)１８と、各ＬＩＮ１１、監視ＬＩＮ１３、管理ＩＦ１７及び支所側専用線ＴＲＫ１８間で通信路を形成する支所側通信路スイッチ（以下、単に支所側ＳＷ）１９と、この支所側交換機１０の様々な情報を記憶する支所側メモリ（以下、単に支所側ＭＭと称する）２０と、この支所側交換機１０全体を制御する支所側中央制御装置（以下、単に支所側ＣＣと称する）２１とを有している。
【００１８】
出張所２の在・不在情報とは、出張所２を識別する内線番号、出張所２が不在であるか否かを示す在・不在識別情報と、在・不在識別情報を登録した時刻を示す更新時刻情報等の情報に相当するものである。尚、この出張所２の在・不在情報は、後述するが、出張所２の出張所端末２Ａから出張所監視端末１２に在・不在情報を口頭で通報し、出張所監視端末１２の登録操作に応じて、出張所２の在・不在情報を在・不在情報蓄積ユニット１４に登録するものである。
【００１９】
本部側交換機３０は、支所側交換機１０毎に、専用線５とのインタフェースを司る複数の本部側専用線トランク（以下、単に本部側専用線ＴＲＫと称する）３１と、各支所３で管轄する各出張所２の在・不在情報を記憶管理する本部側管理装置３２と、この本部側管理装置３２に記憶管理された各出張所２の在・不在情報を識別表示する本部側表示装置３３と、これら本部側管理装置３２及び本部側表示装置３３との通信インタフェースを司る管理インタフェース（以下、単に管理ＩＦと称する）３４と、この本部側専用線ＴＲＫ３１及び管理ＩＦ３４間の通信路を形成する本部側通信路スイッチ(以下、単に本部側ＳＷと称する)３５と、この本部側交換機３０に関わる様々な情報等を記憶する本部側メモリ部（以下、単に本部側ＭＭと称する）３６と、この本部側交換機３０全体を制御する本部側中央制御装置（以下、単に本部側ＣＣと称する）３７とを有している。
【００２０】
また、本部側管理装置３２は、後述する所定タイミング毎に、各支所側交換機１０の支所側管理装置１５若しくは在・不在情報蓄積ユニット１４に記憶済みの各出張所２の在・不在情報を読み出し、これら各出張所２の在・不在情報を記憶管理することで、各支所３が管轄する各出張所２の在・不在情報を一元管理することができるものである。
【００２１】
図２は出張所監視端末１２の正面図である。
【００２２】
図２に示す出張所監視端末１２は、ハンドセット１２Ａと、ダイヤル操作に使用したダイヤルボタン１２Ｂと、様々な機能を入力する機能ボタン１２Ｃと、支所３が管轄する出張所２の出張所端末２Ａ毎に配置され、この出張所端末２Ａへのワンタッチダイヤル機能及び出張所２の在・不在情報等の状態情報を識別表示する機能を備えた出張所ボタン１２Ｄとを有している。尚、出張所ボタン１２Ｄは、同出張所２の出張所端末２Ａへのワンタッチ操作で発呼若しくは着信応答するワンタッチボタン１２ａと、同出張所２の在・不在情報等の状態情報を識別表示するＬＥＤ１２ｂとを有している。
【００２３】
出張所ボタン１２ＤのＬＥＤ１２ｂは、例えば、同出張所２が在中の場合は消灯、同出張所２が不在中の場合には点灯するものであり、出張所監視端末１２のユーザは、出張所ボタン１２ＤのＬＥＤ１２ｂの表示内容を目視することで、各出張所２の在・不在情報を認識することができるものである。
【００２４】
では、次に本実施の形態を示す在・不在情報管理システム１の動作について説明する。図３は出張所２の在・不在情報を登録する支所側在・不在登録処理に関わる支所側交換機１０内部の処理動作を示すシーケンス図である。
【００２５】
図３に示す支所側在・不在登録処理は、各出張所２の在・不在情報を、各支所３を管轄する支所側の在・不在情報蓄積ユニット１４及び支所側管理装置１５に登録するまでの処理動作を示すものである。
【００２６】
図３において支所側交換機１０の支所側ＣＣ２１は、出張所端末２Ａから出張所監視端末１２への発呼動作を検出すると(ステップＳ１１)、呼出音を出張所端末２Ａに送出する（ステップＳ１２）。
【００２７】
支所側ＣＣ２１は、出張所監視端末１２への呼出動作を開始し（ステップＳ１３）、出張所監視端末１２からの応答動作を検出すると（ステップＳ１４）、ステップＳ１２から呼出動作を報知する呼出音を停止し（ステップＳ１５）、支所側ＳＷ１９を通じて、出張所端末２Ａ及び出張所監視端末１２間の通信路を確立する（ステップＳ１６）。
【００２８】
出張所監視端末１２のユーザは、出張所端末２Ａの通話内容、例えば不在登録依頼を受けると（ステップＳ１７）、不在登録に対応した特番をダイヤル操作し（ステップＳ１８）、この不在登録依頼の出張所に対応した出張所ボタン１２Ｄをボタン操作する（ステップＳ１９）。尚、ステップＳ１７の不在登録依頼とは、同出張所２が不在となる不在情報を在・不在情報蓄積ユニット１４に登録すべく、出張所監視端末１２のユーザに通話で依頼するものである。
【００２９】
支所側ＣＣ２１は、出張所監視端末１２から、ステップＳ１８の特番及びステップＳ１９の出張所ボタン１２Ｄのボタン番号を検出すると、この出張所ボタン１２Ｄに不在登録に関わるランプ情報を支所側ＭＭ２０から読み出し（ステップＳ２０）、このランプ情報を出張所監視端末１２に伝送する（ステップＳ２１）。
【００３０】
さらに、支所側ＣＣ２１は、同出張所ボタン１２Ｄに対応した出張所の在・不在情報を“不在”とし、この不在登録情報を在・不在情報蓄積ユニット１４に伝送することになる（ステップＳ２２）。
【００３１】
尚、在・不在情報蓄積ユニット１４は、出張所ボタン１２Ｄに対応した出張所の識別情報（例えば内線番号）、出張所２の在・不在を示す情報、これら在・不在を示す情報を更新した時刻情報等の様々な情報を併せて蓄積更新するものである。
【００３２】
在・不在情報蓄積ユニット１４は、支所側ＣＣ２１から出張所２の不在登録情報を受信すると、この不在登録情報を蓄積することになる（ステップＳ２３）。
【００３３】
出張所監視端末１２は、ステップＳ２１にて支所側ＣＣ２１からのランプ情報を検出すると、ランプ情報に基づいて出張所ボタン１２ＤのＬＥＤ１２ｂを点灯制御する（ステップＳ２４）。
【００３４】
尚、出張所監視端末１２のユーザは、出張所ボタン１２ＤのＬＥＤ１２ｂを点灯することで、同出張所ボタン１２Ｄに対応した出張所２が不在中であることを視覚的に認識することができる。
【００３５】
支所側ＣＣ２１は、出張所監視端末１２からの通信切断を検出すると（ステップＳ２５）、出張所監視端末１２及び出張所端末２Ａ間の通信路を開放する（ステップＳ２６）。
【００３６】
さらに支所側ＣＣ２１は、出張所監視端末１２及び出張所端末２Ａ間の通信路を開放すると、支所側管理装置１５への呼出動作を実行する（ステップＳ２７）。
【００３７】
支所側ＣＣ２１は、支所側管理装置１５から呼出動作に応答する呼出応答を検出すると（ステップＳ２８）、在・不在情報蓄積ユニット１４及び支所側管理装置１５間の通信路を確立する（ステップＳ２９）。
【００３８】
支所側管理装置１５は、在・不在情報蓄積ユニット１４との通信路を確立すると、この在・不在情報蓄積ユニット１４に蓄積中の各出張所２の在・不在情報を読み出し（ステップＳ３０）、これら各出張所２の在・不在情報を更新管理する（ステップＳ３１）。
【００３９】
支所側管理装置１５は、各出張所２の在・不在情報を更新すると、更新完了を支所側ＣＣ２１に通知する（ステップＳ３２）。支所側ＣＣ２１は、支所側管理装置１５からの更新完了を検出すると、支所側管理装置１５に対して復旧動作を実行し（ステップＳ３３）、支所側管理装置１５及び在・不在情報蓄積ユニット１４間の通信路を開放する（ステップＳ３４）。
【００４０】
また、支所側ＣＣ２１は、支所側表示装置１６への呼出動作を実行し（ステップＳ３５）、支所側表示装置１６からの応答動作を検出すると（ステップＳ３６）、支所側管理装置１５及び支所側表示装置１６間の通信路を確立する（ステップＳ３７）。
【００４１】
支所側表示装置１６は、支所側管理装置１５との通信路を確立すると、支所側管理装置１５からの在・不在情報を検出し（ステップＳ３８）、各出張所２の在・不在情報を表示する（ステップＳ３９）。
【００４２】
支所側ＣＣ２１は、支所側表示装置１６からの表示完了を検出すると（ステップＳ４０）、支所側表示装置１６に復旧動作を実行することで（ステップＳ４１）、支所側管理装置１５及び支所側表示装置１６間の通信路を開放し（ステップＳ４２）、この処理動作を終了する。
【００４３】
支所側管理装置１５は、同支所３が管轄する各出張所２の在・不在情報を記憶管理すると共に、支所側表示装置１６は、各出張所２の在・不在情報を表示するようにしたので、支所側表示装置１６のユーザは、その表示内容に基づいて、各出張所２の在・不在情報を視覚的に認識することができる。
【００４４】
次に本部側管理装置３２の在・不在情報一元管理処理について説明する。図４在・不在情報一元管理処理に関わる本部側管理装置３２内部の処理動作を示すフローチャートである。
【００４５】
図４に示す在・不在情報一元管理処理は、各支所側管理装置１５で記憶管理した各出張所２の在・不在情報を本部側管理装置３２に一元管理する処理である。  図４において本部側管理装置３２は、支所側交換機１０及び本部側交換機３０間の通信路を確立する所定タイミングを検出したか否かを判定する（ステップＳ５１）。尚、所定タイミングとは、例えば支所側管理装置１５にて同支所３が管轄する出張所２の在・不在情報を更新したときに、支所側管理装置１５から本部側管理装置３２への発呼動作を検出したタイミングである。
【００４６】
本部側管理装置３２は、所定タイミングを検出したのであれば、この所定タイミングに関わる支所側管理装置１５との通信路を確立する（ステップＳ５２）。
【００４７】
本部側管理装置３２は、支所側管理装置１５との通信路を確立すると、支所側管理装置３２に記憶管理中の同支所３が管轄する各出張所２の在・不在情報を読み出し（ステップＳ５３）、この支所側管理装置１５からの在・不在情報を受信したか否かを判定する（ステップＳ５４）。
【００４８】
本部側管理装置３２は、支所側管理装置１５からの在・不在情報を受信すると、同支所３の在・不在情報を記憶更新し（ステップＳ５５）、この記憶管理中の各出張所２の在・不在情報を本部側表示装置３３に表示させ（ステップＳ５６）、ステップＳ５２にて通信確立した支所側管理装置１５との通信路を切断することで（ステップＳ５７）、この処理動作を終了する。
【００４９】
図４に示す在・不在情報一元管理処理によれば、各支所側管理装置１５に記憶管理中の同支所３が管轄する各出張所２の在・不在情報を読み出し、各支所側管理装置１５に記憶済みの各出張所２の在・不在情報を本部側管理装置３２で一元管理するようにしたので、本部側管理装置３２では、各支所３の最新の各出張所２の在・不在情報を記憶管理することができる。
【００５０】
図５乃至図８は本部側表示装置３３の表示画面の各種画面モードを端的に示す説明図である。
【００５１】
図５に示す表示画面１００は、各支所側管理装置１５から出張所２の在・不在情報を受信した順に、各出張所２の在・不在情報を表示する一括表示するメイン画面である。
【００５２】
図５に示すメイン画面１００は、支所側管理装置１５から在・不在情報を受信した時刻を表示する情報時刻項目１０１と、同受信した在・不在情報の出張所２に関わる管轄支所３の名称を表示する支所名項目１０２と、在・不在情報を登録した月日を表示する登録月日項目１０３と、在・不在情報を登録した時刻を表示する登録時刻項目１０４と、在・不在情報に関わる出張所２を識別する内線番号を表示する内線番号項目１０５と、不在登録若しくは、同不在登録を解除する登録解除等の情報内容を表示する情報内容項目１０６と、現在のメニュー画面を表示する表示画面名項目１０７とを有している。
【００５３】
さらにメイン画面１００は、表示画面が複数ページに及ぶ場合には順方向若しくは逆方向にページ切替を実行するページ切替ボタン１０８と、画面モードを切替える画面ボタン１０９と、この画面モードプログラムを終了するＥＸＩＴボタン１１０とを有している。尚、これらのページ切替ボタン１０８、画面ボタン１０９及びＥＸＩＴ１１０のボタン操作はタッチパネル操作若しくはマウス操作で行うものとする。
【００５４】
図５に示すメイン画面１００によれば、各出張所２の在・不在情報を受信した時刻、同在・不在情報を更新した支所名、同在・不在情報の対象である出張所２の内線番号、同在・不在情報である不在登録若しくは登録解除をした時刻及び、不在登録及び登録解除の情報内容を画面表示するようにしたので、ユーザは、在・不在情報を受信時刻順に各出張所２の更新状況を認識することができる。
【００５５】
尚、本部側表示装置３３は、メイン画面１００の画面ボタン１０９のボタン操作を検出すると、図６に示す表示画面に移行することになる。
【００５６】
図６に示す表示画面１２０は、支所３単位で各出張所２の在・不在情報を表示する個別リスト表示である。
【００５７】
図６に示す個別リスト表示画面１２０は、支所名項目１２１と、在・不在情報を登録した月日を示す登録月日項目１２２と、出張所２を識別する内線番号を示す内線番号項目１２３と、不在登録を実行した時刻を示す不在登録時刻項目１２４と、不在登録を解除した時刻を示す登録解除時刻項目１２５と、関連情報項目１２６と、現在の表示画面名を示す表示画面名項目１２７とを有している。
【００５８】
さらに個別リスト表示画面１２０は、表示画面が複数ページに及ぶ場合に順方向若しくは逆方向にページ切替を実行するページ切替ボタン１２８と、画面モードを切替える画面ボタン１２９と、メイン画面１００にワンタッチで切替えるメインボタン１３０とを有している。
【００５９】
図６に示す個別リスト表示画面１２０によれば、支所３単位で更新済みの出張所２の在・不在情報を画面表示するようにしたので、ユーザは、支所３単位で更新済みの在・不在情報を認識することができる。
【００６０】
尚、本部側表示装置３３は、個別リスト表示画面１２０の画面ボタン１２９のボタン操作を検出すると、図７に示す表示画面に移行することになる。
【００６１】
図７に示す表示画面１４０は、支所３毎に各出張所２の在・不在情報を一覧表示する一覧表示画面である。
【００６２】
一覧表示画面１４０は、支所３毎に全出張所２の内線番号を表示する内線番号表示項目１４１と、現在の表示画面名を示す表示画面名項目１４２とを有している。
【００６３】
さらに一覧表示画面１４０は、表示画面が複数ページに及ぶ場合にページ切替を実行するページ切替ボタン１４３と、画面モードを切替える画面ボタン１４４と、メイン画面１００にワンタッチで切替えるメインボタン１４５とを有している。
【００６４】
内線番号表示項目１４１は、各内線番号に対応した出張所２の在・不在情報を識別表示するものであり、出張所２が在中の場合、同出張所２に対応した内線番号を点灯表示すると共に、出張所２が不在中の場合、同出張所２に対応した内線番号を点滅表示するものである。例えば支所Ｄの内線番号“２００７”は不在状態、支所Ｅの内線番号“２００１”は在状態であることを画面上で認識することができるものである。
【００６５】
図７に示す一覧表示画面１４０によれば、全支所３の全出張所２の在・不在情報を一覧表示するようにしたので、ユーザは、内線番号表示項目１４１内の各出張所２に対応した内線番号の表示内容に基づいて、各出張所２の在・不在を容易に認識することができる。
【００６６】
尚、本部側表示装置３３は、一覧表示画面１４０の画面ボタン１４４のボタン操作を検出すると、図８に示す表示画面に移行することになる。
【００６７】
図８に示す表示画面１５０は、指定された支所３の出張所監視端末１２の操作盤面をリアルタイムに擬似的に表示した支所側表示画面である。
【００６８】
この支所側表示画面１５０は、同指定された支所３の出張所監視端末１２の操作盤面を画面表示する端末操作画面１５１と、現在の表示画面名を示す表示画面項目１５２と、同指定された支所３の名称を表示する支所名項目１５３とを有している。
【００６９】
支所側表示画面１５０は、端末操作画面１５１中における、他の支所３の出張所監視端末１２の操作盤面を画面表示するページ切替ボタン１５４と、画面モードの切替を実行する画面ボタン１５５と、ワンタッチ操作でメイン画面１００に切替えるメインボタン１５６とを有している。
【００７０】
端末操作画面１５１は、出張所監視端末１２の出張所ボタン１２ＤのＬＥＤ１２ｂの表示状況を表示し、各支所３の出張所監視端末１２の動作状況を視覚的に認識することができる。
【００７１】
図８に示す支所側表示画面１５０によれば、各支所３の出張所監視端末１２の操作盤面を本部側表示装置３３に画面表示するようにしたので、ユーザは、各支所３の出張所監視端末１２の状況、すなわち同支所３が管轄する全出張所２の在・不在情報をリアルタイムに認識することができる。
【００７２】
本実施の形態によれば、所定タイミング毎に、支所側交換機１０及び本部側交換機３０を通じて、本部側管理装置３２及び支所側管理装置１５間の通信を確立した後、本部側管理装置３２が、支所側管理装置１０に記憶管理中の各出張所２の在・不在情報を、前記支所側交換機１０及び本部側交換機３０を通じて受信し、この受信した各出張所２の在・不在情報を記憶管理するようにした、つまり、所定タイミング毎に各支所３の支所側管理装置１５に記憶管理してある各出張所２の在・不在情報を本部側管理装置３２で一元的に管理するようにしたので、各支所３が管轄する出張所２の在・不在情報を確認する本部４側の作業効率を大幅に向上させることができる。
【００７３】
本実施の形態によれば、本部側管理装置３２に記憶管理中の各出張所２の在・不在情報を本部側表示装置３３に画面表示するようにしたので、この本部側表示装置３３の表示内容に基づいて、各支所３が管轄する各拠点の在・不在情報を視覚的に認識することができる。
【００７４】
本実施の形態によれば、支所側管理装置１５が各出張所２の在・不在情報を更新するタイミング毎に、同支所側管理装置１５及び本部側管理装置３２間の通信を確立した後、同支所側管理装置１５に記憶管理中の各出張所２の在・不在情報を本部側管理装置３２に記憶更新するようにしたので、本部側管理装置３２では、各出張所２の最新の在・不在情報を得ることができる。
【００７５】
本実施の形態によれば、本部側管理装置３２では各支所３が管轄する各出張所２の在・不在情報を記憶管理するようにしたので、本部側管理装置３２のユーザは、各出張所２の内線番号、同出張所２の在・不在識別情報及び、この在・不在識別情報の更新時刻情報を認識することができる。
【００７６】
尚、上記実施の形態においては、本部側管理装置３２が各出張所２の在・不在情報を支所側管理装置１５から受信するようにしたが、同支所３の在・不在情報蓄積ユニット１４から受信するようにしても良く、同様の効果が得られることは言うまでもない。
【００７７】
また、上記実施の形態においては、図４の在・不在情報一元管理処理の起動タイミングを、新たな在・不在情報を更新した支所側管理装置１５から本部側管理装置３２への発呼を検出するタイミングとしたが、例えば支所側管理装置１５毎にアクセス時刻を設定しておき、本部側管理装置３２が現在時刻を監視し、現在時刻がアクセス時刻になると、同支所側管理装置１５に記憶管理中の在・不在情報を受信し、この本部側管理装置３２に同在・不在情報を記憶更新するようにしても、同様の効果が得られることは言うまでもない。
【００７８】
また、上記実施の形態においては、本部側管理装置３２及び本部側表示装置３３間を管理ＩＦ３４及び本部側ＳＷ３５を通じて通信接続するようにしたが、本部側管理装置３２及び本部側表示装置３３間を直接バス接続したり、本部側表示装置３３を設けることなく、本部側管理装置３２に同本部側表示装置３３の表示機能を持たせるようにしても良い。同様に、支所側管理装置１５及び支所側表示装置１６間においても、支所側管理装置１５及び支所側表示装置１６間をバス接続したり、支所側管理装置１５に同支所側表示装置１６の表示機能を持たせるようにしても良い。
【００７９】
また、上記実施の形態においては、出張所監視端末１２を通じて出張所２の在・不在登録操作を実行するようにしたが、出張所監視端末１２の機能を、支所側管理装置１５に持たせることで、同支所側管理装置１５にて在・不在の登録操作ができるようにしても、同様の効果が得られることは言うまでもない。
【００８０】
また、上記実施の形態においては、支所側管理装置１５に記憶管理中の全ての出張所２の在・不在情報を一括受信し、これら出張所２の在・不在情報を本部側管理装置３２に記憶更新するようにしたが、支所側管理装置１５に記憶管理中の全ての在・不在情報を記憶更新するのではなく、支所側管理装置１５にて新たに記憶更新のあった出張所２の在・不在情報のみを個別受信し、この個別受信した在・不在情報のみを本部側管理装置３２に記憶更新するようにしても良く、この場合、本部側管理装置３２の記憶更新動作時間を大幅に短縮化することができる。
【産業上の利用可能性】
【００８１】
本発明の在・不在情報管理システムは、所定タイミング毎に各支所の支所側管理装置に記憶管理してある各拠点の在・不在情報を本部側管理装置で一元的に管理するようにしたので、地域毎に配置された拠点と、各拠点を管轄する支所と、各支所を統轄する本部とを備えた、通信販売等のコールセンタシステム等にも適用可能であることは言うまでもない。
【図面の簡単な説明】
【００８２】
【図１】本発明の実施の形態を示す在・不在情報管理システム内部の概略構成を示すブロック図である。
【図２】本実施の形態に関わる支所側交換機に収容される出張所監視端末の操作盤を端的に示す説明図である。
【図３】本実施の形態に関わる支所側交換機内部の支所側在・不在登録処理に関わる処理動作を示すシーケンス図である。
【図４】本実施の形態に関わる在・不在情報一元管理処理に関わる本部側管理装置の処理動作を示すフローチャートである。
【図５】本実施の形態に関わる本部側表示装置の表示内容（メイン画面）を端的に示す説明図である。
【図６】本実施の形態に関わる本部側表示装置の表示内容（個別リスト表示画面）を端的に示す説明図である。
【図７】本実施の形態に関わる本部側表示装置の表示内容（一覧表示画面）を端的に示す説明図である。
【図８】本実施の形態に関わる本部側表示装置の表示内容（支所側表示画面）を端的に示す説明図である。
【符号の説明】
【００８３】
１  在・不在情報管理システム
２  出張所（拠点）
３  支所
４  本部
５  専用線
１０  支所側交換機
１５  支所側管理装置
３０  本部側交換機
３２  本部側管理装置
３３  本部側表示装置
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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