(57)【要約】【課題】  識別番号が添付された個々の商品ごとに、その商品を購入した顧客に関する顧客情報を取得して管理し、顧客の希望する情報を提供することができる顧客管理方法及び顧客管理システムを提供することを目的とする。【解決手段】  上記の課題を解決するため、本発明は、顧客により購入された個々の商品を識別する商品ＩＤに応じて、上記顧客のライフスタイルの向上を図る行事に関する情報を上記顧客に提供する情報提供手順と、上記行事に参加を希望する顧客から入力された顧客情報を取得する顧客情報取得手順と、上記商品ＩＤ毎に上記顧客情報を管理する管理手順とを有する構成とされる。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客により購入された個々の商品を識別する商品ＩＤに応じて、上記顧客のライフスタイルの向上を図る行事に関する情報を上記顧客に提供する情報提供手順と、
上記行事に参加を希望する顧客から入力された顧客情報を取得する顧客情報取得手順と、
上記商品ＩＤ毎に上記顧客情報を管理する管理手順とを有することを特徴とする顧客管理方法。
【請求項２】
上記商品ＩＤは、上記商品毎の製造番号と、ロット番号と、個々の商品を識別するための識別番号を有することを特徴とする請求項１記載の顧客管理方法。
【請求項３】
上記顧客情報取得手順は、上記行事に関する情報を継続して提供可能なメンバー登録に関する情報を含む顧客情報を取得し、上記顧客情報に対してパスワードを配布してメンバー登録を行うメンバー登録手順を有することを特徴とする請求項１又は２記載の顧客管理方法。
【請求項４】
上記メンバー登録手順は、上記メンバー登録を行った顧客に上記行事に関する情報を定期的に電子メールで提供することを特徴とする請求項３記載の顧客管理方法。
【請求項５】
上記情報提供手順は、上記顧客の要求に応じて、一般の顧客の閲覧が可能なオープンサイトと、上記商品を購入した顧客のみに閲覧可能なセミクローズドサイトと、上記メンバー登録を行った顧客のみに閲覧可能なクローズドサイトとのいずれかを提供することを特徴とする請求項１乃至４いずれか一項記載の顧客管理方法。
【請求項６】
上記情報提供手順は、インターネットを介して提供される所定サイトに設定されたナビゲータにより上記商品の購入を促す、又は上記行事に関する情報の閲覧を促すことを特徴とする請求項１乃至５いずれか一項記載の顧客管理方法。
【請求項７】
上記情報提供手順は、商品に添付された２次元コードにより上記商品に関する情報を提供することを特徴とする請求項１乃至６いずれか一項記載の顧客管理方法。
【請求項８】
顧客により購入された個々の商品を識別する商品ＩＤに応じて、上記顧客のライフスタイルの向上を図る行事に関する情報を上記顧客に提供する情報提供手段と、
上記行事に参加を希望する顧客から入力された顧客情報を取得する顧客情報取得手段と、
上記商品ＩＤ毎に上記顧客情報が格納されたデータベースとを有することを特徴とする顧客管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は顧客管理方法及び顧客管理システムに係り、特に、個々の商品に添付された商品ＩＤに応じて顧客のライフスタイルの向上を図る行事に関する情報を提供すると共に、顧客情報を管理する顧客管理方法及び顧客管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、一般に様々な商品が販売されているが、それらの商品のうち同じ種類の商品でも製造メーカによって製造工程、種類、値段が異なり、また販売方法もさまざまである。これらの商品を識別するため、一定量の量産品にはＪＡＮコード（バーコード）が付されている。店舗で商品を購入する場合、店舗毎に設けられたＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ  Ｏｆ  Ｓａｌｅｓ）端末により商品に添付されたバーコードから商品の情報や金額が読み込まれる。チェーン展開をしている各店舗では、バーコードに対応する１３桁の番号により、どこの店舗で何の商品が何個売れたかを把握することが可能である。
【０００３】
また、近年では、商品市場の成熟化と共に、日々の生活のあらゆる場面で美学的、心理的に刺激されるような、さまざまな衣食住に関するライフスタイルが求められている。即ち、商品などの「モノ」から「コト」へと市場の軸が移行しつつあるといえる。「モノのモデリング」が形としてのデザインであり、「コトのモデリング」がライフスタイルである。商品もサービスも「コト」という関連性のあるものでないと売上に繋がらないという傾向がある。そのような問題点を解決するためにも、「モノ」と「コト」の全体が一つのスタイルの中に調和して存在し、それが明確に表現されていることが重要であると考えられる。
【０００４】
また、このような市場の中で、アパレルが低迷する一方、生活雑貨やインテリアへの関心が急速に高まっており、生活雑貨店やインテリアショップから顧客にライフスタイルを提案した業態が支持を伸ばしている。特に、ライフスタイルの向上を目的とした「コト」に関連する個性のある商品を選択する顧客が増えつつある。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
従来では高額の商品、例えば、ゴルフクラブやパーソナルコンピュータ（以下ＰＣと呼ぶ）などは、それらの商品に故障が生じた場合に活用するため、製造番号が付いている。しかしながら、顧客によって頻繁に購入される食料品や日用品などには、ＪＡＮコードで商品の種類とその金額を識別することができても、ＪＡＮコードが付けられた同一種類内の個々の商品を識別することができない。即ち、上記のようなライフスタイルの向上を目的とした「コト」に関連する個性のある商品のうち、頻繁に購入することができる個々の商品に対しては個別番号が添付されておらず、販売された個々の商品の情報を管理することができないという問題点があった。
【０００６】
同様に、従来のＰＯＳシステムでは、頻繁に購入することができる商品に対しては、どこの店舗で何の商品が何個売れたかを把握できても、その商品を購入した顧客に関する情報を得ることができないという問題点があった。
【０００７】
また、上記のような個性のある商品を購入する顧客は、一般的にライフスタイルを向上したいという意欲があるが、その他のライフスタイル向上に繋がる商品や、ライフスタイル向上を目的としたセミナーなどの行事を自分から時間や労力をかけて積極的に探さなければならなかった。一方、商品製造者やセミナー主催者側では、ライフスタイル向上を意識した顧客に、効率的にその他の商品やセミナーなどを紹介することが難しいとう問題点があった。
【０００８】
そこで、本発明の課題は、識別番号が添付された個々の商品ごとに、その商品を購入した顧客に関する顧客情報を取得して管理し、顧客の希望する情報を提供することができる顧客管理方法及び顧客管理システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記の課題を解決するため、本発明は、請求項１に記載されるように、顧客により購入された個々の商品を識別する商品ＩＤに応じて、上記顧客のライフスタイルの向上を図る行事に関する情報を上記顧客に提供する情報提供手順と、上記行事に参加を希望する顧客から入力された顧客情報を取得する顧客情報取得手順と、上記商品ＩＤ毎に上記顧客情報を管理する管理手順とを有する構成とされる。
【００１０】
このような顧客管理方法において、個々の商品を識別する商品ＩＤに応じて、顧客のライフスタイルの向上を図る行事に関する情報を顧客に提供し、行事に参加を希望する顧客から入力された顧客情報を取得して、商品ＩＤ毎に顧客情報を管理することにより、識別番号が添付された個々の商品ごとに、その商品を購入した顧客に関する顧客情報を取得して管理し、顧客の希望する情報を提供することができる。
【００１１】
上記の課題を解決するため、本発明は、請求項２に記載されるように、上記商品ＩＤは、上記商品毎の製造番号と、ロット番号と、個々の商品を識別するための識別番号を有する構成とされる。
【００１２】
このような顧客管理方法において、商品毎の製造番号、ロット番号、個々の商品を識別するための識別番号を有する商品ＩＤを用いることにより、個々の商品ごとに、その商品を購入した顧客に関する顧客情報を取得して管理することができる。
【００１３】
上記の課題を解決するため、本発明は、請求項３に記載されるように、上記顧客情報取得手順は、上記行事に関する情報を継続して提供可能なメンバー登録に関する情報を含む顧客情報を取得し、上記顧客情報に対してパスワードを配布してメンバー登録を行うメンバー登録手順を有する構成とされる。
【００１４】
このような顧客管理方法において、行事に関する情報を継続して提供可能なメンバー登録に関する情報を含む顧客情報を取得し、顧客情報に対してパスワードを配布してメンバー登録を行うことにより、識別番号が添付された個々の商品ごとに、その商品を購入した顧客に関する顧客情報を取得して管理し、顧客の希望する情報を提供することができる。
【００１５】
上記の課題を解決するため、本発明は、請求項４に記載されるように、上記メンバー登録手順は、上記メンバー登録を行った顧客に上記行事に関する情報を定期的に電子メール等で提供する構成とされる。
【００１６】
このような顧客管理方法において、メンバー登録を行った顧客に行事に関する情報を定期的に電子メール等で提供することにより、顧客の希望する情報を提供することができる。
【００１７】
上記の課題を解決するため、本発明は、請求項５に記載されるように、上記情報提供手順は、上記顧客の要求に応じて、一般の顧客の閲覧が可能なオープンサイトと、上記商品を購入した顧客のみに閲覧可能なセミクローズドサイトと、上記メンバー登録を行った顧客のみに閲覧可能なクローズドサイトとのいずれかを提供する構成とされる。
【００１８】
このような顧客管理方法において、顧客の要求に応じてオープンサイト、セミクローズドサイト、クローズドサイトのいずれかを提供することにより、商品を購入した顧客、トライアル参加の申し込みの顧客、メンバー登録された顧客のそれぞれに対応した情報を提供することができる。
【００１９】
上記の課題を解決するため、本発明は、請求項６に記載されるように、上記情報提供手順は、インターネットを介して提供される所定サイトに設定されたナビゲータにより上記商品の購入を促す、又は上記行事に関する情報の閲覧を促す構成とされる。
【００２０】
このような顧客管理方法において、インターネットを介して提供される所定サイトに設定されたナビゲータにより上記商品の購入を促す、又は上記行事に関する情報の閲覧を促すことにより、顧客の希望する情報を効率的に提供することができる。さらに、商品製造者や行事主催者側では、ライフスタイル向上を意識した顧客に、効率的に様々な商品や行事などを紹介することができる。
【００２１】
上記の課題を解決するため、本発明は、請求項７に記載されるように、上記情報提供手順は、商品に添付された２次元コードにより上記商品に関する情報を提供する構成とされる。
【００２２】
このような顧客管理方法において、商品に添付された２次元コードにより商品に関する情報を提供することにより、商品の詳細な情報を顧客に提供し、商品購入を促すことができる。
【００２３】
上記の課題を解決するため、本発明は、請求項８に記載されるように、顧客により購入された個々の商品を識別する商品ＩＤに応じて、上記顧客のライフスタイルの向上を図る行事に関する情報を上記顧客に提供する情報提供手段と、上記行事に参加を希望する顧客から入力された顧客情報を取得する顧客情報取得手段と、上記商品ＩＤ毎に上記顧客情報が格納されたデータベースとを有する構成とされる。
【００２４】
このような顧客管理装置において、個々の商品を識別する商品ＩＤに応じて、顧客のライフスタイルの向上を図る行事に関する情報を顧客に提供し、行事に参加を希望する顧客から入力された顧客情報を取得して、データベースへ商品ＩＤ毎に顧客情報を格納することにより、識別番号が添付された個々の商品ごとに、その商品を購入した顧客に関する顧客情報を取得して管理し、顧客の希望する情報を提供することができる。
【００２５】
また、上記課題を解決するため、本発明は、顧客管理方法をコンピュータに行なわせるためのプログラム及びそのプログラムを格納した記録媒体とすることもできる。
【発明の効果】
【００２６】
このような顧客管理方法では、個々の商品を識別する商品ＩＤに応じて、顧客のライフスタイルの向上を図る行事に関する情報を顧客に提供し、行事に参加を希望する顧客から入力された顧客情報を取得して、商品ＩＤ毎に顧客情報を管理することにより、識別番号が添付された個々の商品ごとに、その商品を購入した顧客に関する顧客情報を取得して管理し、顧客の希望する情報を提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２７】
以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて説明する。
【００２８】
図１は、本発明の一実施例に係る顧客管理システムを示す構成図である。図１において、顧客管理方法を実行する顧客管理システム１０は、顧客情報の管理や、顧客への情報提供に関する処理を行うサーバー２０と、各顧客が所有し、情報提供の要求を行うＰＣ等の顧客側端末３０等で構成されるシステムである。サーバー２０と、顧客側端末３０とは、インターネット等のネットワーク１で接続されている。例えば、顧客側端末３０を所有する顧客が、ライフスタイル向上を目的とした商品５を、インテリアショップなどの店頭又はインターネットを介した通信販売などで購入する。商品５には、商品説明書５０が添付され、この商品説明書５０には、商品ＩＤと、ライフスタイルに関して自己チェックを行うことができる占いや自己診断表が記載されている。顧客側端末３０からサーバー２０の管理するオープンサイトへアクセスし、商品ＩＤと、自己チェック結果を入力して、サーバー２０へ顧客の希望する情報を要求する。
【００２９】
サーバー２０は、サーバーコンピュータであって、ＣＰＵ（中央処理装置）によって各構成が制御される。ＣＰＵは、メモリユニットに格納された本発明の顧客管理方法に従って処理を行う。例えば、この顧客管理処理を実行するまでの過程を以下に説明すると、顧客管理処理プログラムが記録された記録媒体（図示せず）から、サーバー２０に内蔵されたインストーラにより読み出され、その読み出されたプログラムは、例えば、補助記憶装置等にインストールされる。そして、後述される顧客管理処理が起動されると、補助記憶装置にインストールされた当該プログラムに従って、ＣＰＵがその処理を開始し、取得した情報を各データベース（以下ＤＢと呼ぶ）に格納して管理する。
【００３０】
尚、記録媒体は、ＣＤ−ＲＯＭなどプログラムが格納可能であり、コンピュータが読み取り可能な媒体である。尚、サーバー２０側の顧客管理処理については図２で、顧客側端末３０のサーバー２０へのアクセス処理については図３で詳細に説明する。
【００３１】
サーバー２０の構成は、主に、ネットワーク１を介して顧客側端末３０との通信制御を行う通信制御処理部２１と、顧客側端末３０の要求に応じたサイトなどの情報を提供する情報提供処理部２２と、顧客側端末３０から顧客情報を取得する顧客情報取得処理部２５と、サイトに関する情報が格納されたサイト管理ＤＢ２６と、商品に関する情報が格納された商品情報ＤＢ２７と、顧客がトライアルで申し込んだ際の顧客情報が格納されたトライアル情報ＤＢ２８と、顧客がメンバー登録した際の顧客情報が格納された登録情報ＤＢ２９とを有する。トライアル情報ＤＢ２８に格納されるテーブルについては図４で、登録情報ＤＢ２９に格納されるテーブルについては図５で詳細に説明する。
【００３２】
また、商品情報ＤＢ２７には、予め、商品５を識別する商品ＩＤ毎に、その商品５を販売する形態（店舗、通信販売）などの情報が格納されている。尚、商品情報ＤＢ２７に、店舗などから提供された商品５の売上状況を管理するようにしてもよい。
【００３３】
情報提供処理部２２は、顧客側端末３０の要求に応じて、サイト管理ＤＢ２６及び商品情報ＤＢ２７を参照し、サイトなどの情報を提供する。即ち、所定の商品５を購入した顧客側端末３０から、商品ＩＤと自己チェック結果が入力された場合、情報提供処理部２２は、その商品ＩＤに基づいて、商品５を購入した顧客のみが閲覧することができるセミクローズドサイトを提供する。また、商品５を購入していない顧客側端末３１から情報の要求があった場合、一般の顧客が閲覧することができ、商品の紹介やメンバー登録を紹介したオープンサイトを提供する。
【００３４】
顧客情報取得処理部２５は、トライアル段階処理部２３と、メンバー登録処理部２４とを有する。トライアル段階処理部２３は、セミクローズドサイトで提供されているセミナーなどの行事のトライアルでの申し込みが顧客側端末３０から要求された場合、申し込みされた顧客情報をトライアル情報ＤＢ２８に格納する。メンバー登録処理部２４は、顧客側端末３０からメンバー登録が要求された場合、クローズドサイトにアクセスするためのパスワードを配布し、登録情報を登録情報ＤＢ２９に格納する。
【００３５】
このように、顧客により購入された個々の商品を識別する商品ＩＤに応じて、顧客のライフスタイルの向上を図る行事に関する情報を顧客に提供し、行事に参加を希望する場合やメンバー登録が行われる場合、顧客から入力された顧客情報を取得し、トライアル情報ＤＢ２８、又は登録情報ＤＢ２９で商品ＩＤ毎に顧客情報を管理することにより、識別番号が添付された個々の商品ごとに、その商品を購入した顧客に関する顧客情報を取得して管理し、顧客の希望する情報を提供することができる。
【００３６】
次に、サーバー２０での顧客管理処理の主な流れについて説明する。図２は、サーバー側の顧客管理処理の流れを説明するための図である。図２において、先ず、顧客側端末３０は、商品説明書５０に記載されたアドレスから所定のサイトへアクセスする、即ち、所定サイトを管理するサーバー２０へアクセスする。サーバー２０は、オープンサイト４０を顧客側端末３０に提供する（ステップＳ１）。オープンサイト４０は、無料のライフスタイル情報コミュニケーション広場として様々な情報を提供する。このオープンサイト４０は、商品５を購入していない顧客側端末３１からのアクセスも可能である。
【００３７】
次に、顧客側端末３０は、商品説明書５０に記載された商品ＩＤ５２と、表示域５１に表示された商標や自己チェック項目から判断した自己チェック結果とを入力し、サーバー２０へアクセスする。サーバー２０は、顧客側端末３０からの商品ＩＤ（及び自己チェック結果）に応じてセミクローズドサイト４１を提供する（ステップＳ２）。このセミクローズドサイト４１では、顧客側端末３０から各種のコミュニティーの中から自分の希望する行事への参加申し込みが行われる（ステップＳ３）。トライアルの申し込みの処理においては、顧客個人で参加費用を支払うものとする。
【００３８】
顧客側端末３０から、メンバー登録が要求されると、サーバー２０は顧客側端末３０へ継続してクローズドサイト４３へアクセスすることができるパスワードを配布し、メンバー登録処理を行う（ステップＳ４）。サーバー２０は、メンバー登録された顧客側端末３０からの商品ＩＤとパスワードに応じてクローズドサイト４３を提供する（ステップＳ５）。メンバー登録処理において、メンバー運営管理費の支払方法を含む登録情報を入力するものとする。また、メンバー登録することにより、クローズドサイト４３へのアクセスが可能になるだけでなく、定期的に顧客の希望する情報を送信する。尚、クローズドサイト４３へのアクセスは、パスワードのみでアクセス可能にしたり、商品ＩＤの代りに顧客ＩＤを用いてアクセス可能にしてもよい。
【００３９】
また、オープンサイト４０、セミクローズドサイト４１、クローズドサイト４３では、ナビゲータ４２が設定されている。各サイトでは、ナビゲータ４２のライフスタイルセンスアップダイアリーなどに基づいて、顧客の閲覧したい情報への誘導や、情報入力を促している。例えば、ナビゲータ４２とは、人気の高いファッションモデルなどの、顧客のライフスタイルの向上に参考となる情報を持つ人であり、ナビゲーター４２により顧客へ商品の紹介や、行事の参加、メンバー登録を促すことができる。
【００４０】
このように、顧客により購入された個々の商品を識別する商品ＩＤに応じて、顧客のライフスタイルの向上を図る行事に関する情報を顧客に提供し、行事に参加を希望する場合やメンバー登録が行われる場合、顧客から入力された顧客情報を取得することにより、識別番号が添付された個々の商品ごとに、その商品を購入した顧客に関する顧客情報を取得して管理し、顧客の希望する情報を提供することができる。
【００４１】
次に、顧客側端末３０でのアクセス処理について説明する。図３は、顧客側端末でのアクセス処理のフローチャートを示す図である。図３において、先ず、ステップＳ２０の処理で、顧客側端末３０から、商品５に添付された商品説明書に記載されているアドレス（オープンサイトの所在地）へアクセスし、更に、商品説明書に商品ＩＤと自己チェック結果（希望コースを選択する）を入力する。ステップＳ２１の処理で、顧客側端末３０に、サーバー２０から提供された、各希望コースの詳細を示すセミクローズドサイトが表示される。ステップＳ２２の処理で、顧客側端末３０から、顧客情報を入力し、希望コースへトライアルでサーバー２０へ参加申し込みする。ステップＳ２３の処理で、顧客側端末３０から、実際に参加した結果、登録費用の支払い方法を入力し、正式なメンバー登録をサーバー２０へ要求する。ステップＳ２４の処理で、顧客側端末３０は、サーバー２０からメンバーのパスワードを取得する。ステップＳ２５の処理で、顧客側端末３０は、パスワードにより継続的にメンバー専用のクローズドサイトへアクセスが可能となる。同時に、顧客側端末３０には、定期的に顧客の希望する情報が提供される。
【００４２】
このように、顧客側端末３０から購入した商品の商品ＩＤによりライフスタイルを向上させるための様々な行事に関する情報を取得し、その行事にトライアルで参加し、またメンバー登録を行うことにより、顧客は様々な行事に関する情報を提供するサイトへ継続してアクセスすることができ、定期的にそれらの情報を取得することができる。
【００４３】
次に、サーバー２０のトライアル情報ＤＢ２８に格納されるテーブルについて説明する。図４は、トライアル情報ＤＢに格納されるテーブルを示す図である。図４に示すテーブル２８０には、顧客側端末３０から供給された商品ＩＤと、トライアルの申し込みで入力された顧客情報とが格納されている。テーブル２８０は、商品ＩＤを示す項目と、アクセス日時を示す項目と、参加事項を示す項目と、顧客情報を示す項目と、自己チェック結果を示す項目とで構成されている。顧客情報を示す項目には、例えば、顧客の氏名、生年月日、住所、電話（番号）、電子メール（アドレス）、職業等が格納される。
【００４４】
このように、サーバー２０は、トライアルの段階で、商品を購入した顧客に関する顧客情報を取得し、商品ＩＤに関連付けられた顧客情報を効率的に管理することができる。更に、商品情報ＤＢ２７に格納された商品情報から、その顧客が、どの店舗で（又は通信販売で）、いつ頃購入したのかを把握することも可能である。
【００４５】
次に、サーバー２０の登録情報ＤＢ２８に格納されるテーブルについて説明する。図５は、登録情報ＤＢに格納されるテーブルを示す図である。図５に示すテーブル２９０は、顧客側端末３０から供給された商品ＩＤと、メンバー登録で入力されたメンバー費用の支払い方法を含む顧客情報とが格納されている。テーブル２９０は、商品ＩＤを示す項目と、登録日時を示す項目と、顧客に配布されたパスワードを示す項目と、顧客情報を示す項目ととで構成されている。顧客情報を示す項目には、例えば、顧客の氏名、生年月日、住所、電話（番号）、電子メール（アドレス）、職業、支払情報等が格納される。
【００４６】
このように、サーバー２０は、トライアルで実際の行事に参加した結果、顧客からメンバー登録の要求があった場合、メンバー費用の支払方法を含む顧客情報を取得し、商品ＩＤに関連付けられた顧客情報を効率的に管理することができる。
【００４７】
次に、商品を識別するために利用される商品ＩＤについて説明する。図６は、商品説明書に記載される商品ＩＤの詳細を示す図である。この商品説明書５０は、商品５に添付されており、所定サイトのアドレスや、商品に関する商標や自己チェック項目を表示した表示域５１や、商品ＩＤ５２等が記載されている（図２に示す）。図６は、商品ＩＤ５２の部分を示しており、商品ＩＤ５２には、商品５の製造番号５３と、個々の商品を識別するための個別番号とで構成される。製造番号５３は、製造年月日５５とロット番号５６とで構成される。
【００４８】
従って、商品５を購入した顧客は、商品説明書に記載されたアドレスから所定のサイトへアクセスし、商品ＩＤ５２等を入力することにより、商品５を購入した顧客のみに閲覧可能なサイト、例えば、顧客が希望するセミナー情報の詳細を表示させることができる。
【００４９】
次に、サーバー２０から顧客側端末３０へ提供されるオープンサイトの画面例について説明する。図７は、サーバーから提供されるオープンサイトの画面例を示す図である。図７に示す画面１００は、一般の顧客側端末からの閲覧が可能なオープンサイト「ライフスタイル情報コミュニケーション広場」を示している。画面１００には、ライフスタイルを向上させるための行事に関する項目を表示した表示域１０１と、購入した商品５の商品ＩＤを入力するための入力域１０２と、商品５に添付された商品説明書により判断（又は表示域１０１から判断）された自己チェック結果を入力するための入力域１０３と、送信ボタン１０４とが表示される。例えば、顧客が、表示域１０１に表示された「おけいこ」項目の詳細を閲覧したい場合、入力域１０２から商品ＩＤを入力し、入力域１０３に「おけいこ」と入力し、送信ボタン１０４を選択し、サーバー２０へ入力情報を送信する。サーバー２０で商品ＩＤ等が認証されると、図８に示すセミクローズドサイトが顧客側端末３０に提供される。
【００５０】
尚、自己チェック結果だけでなく、商品や顧客に対するアンケートを入力して送信することも可能である。
【００５１】
このように、商品を購入した顧客が、オープンサイトの画面１００から、購入した商品５の商品ＩＤ、及び自己チェック結果を入力して送信することにより、商品を購入した顧客のみが閲覧可能なセミクローズドサイトを閲覧することができる。
【００５２】
次に、サーバー２０から顧客側端末３０へ提供されるセミクローズドサイトの画面例について説明する。図８は、サーバーから提供されるセミクローズドサイトの画面例を示す図である。図８に示す画面１１０は、商品５を購入した顧客のみが閲覧可能なセミクローズドサイトを示している。画面１１０には、ライフスタイルを向上させるための行事の詳細な情報が表示され、選択可能な表示選択域１１１〜１１５と、各行事にトライアルで参加申し込みするためのボタン１１６と、メンバー登録を行うためのボタン１１７とが表示される。例えば、顧客が、「趣味向上  おけいこ系」の「クッキング」のセミナーに参加したい場合、表示選択域１１１の「クッキング」項目１１８を選択し、トライアル参加申し込みをするためのボタン１１６を選択し、サーバー２０へ情報を送信する。サーバー２０から、「クッキング参加申し込み」の入力画面が顧客側端末３０に提供される。
【００５３】
このように、商品を購入した顧客のみがセミクローズドサイトからライフスタイルを向上させるための行事にトライアルで参加申し込みを行うことができる。
【００５４】
次に、サーバー２０から顧客側端末３０へ提供されるクローズドサイトの画面例について説明する。図９は、サーバーから提供されるトライアル参加申し込み画面例を示す図である。図９に示す画面１２０は、ライフスタイルを向上させるための行事の参加申し込みのための情報入力画面を示している。画面１２０には、タイトル「クッキング参加申込み」が表示され、商品ＩＤを表示した表示域１２１と、顧客に関する情報を入力するための入力域１２２と、送信ボタン１２３とが表示される。入力域１２２には、顧客情報として、顧客の氏名、性別、生年月日、住所、ホームページの有無、電話番号、Ｆａｘ番号、ｅ−ｍａｉｌ、職業（会社員、独立専門職、主婦、学生、無職、アルバイト、その他の選択項目）、自由記入欄などの項目で構成される。
【００５５】
例えば、入力域１２２に顧客情報を入力した後、送信ボタン１２３を選択すると、サーバー２０へ顧客情報が送信される。サーバー２０のトライアル段階処理部２３により参加申し込みを受け付け、トライアル情報ＤＢ２８へ顧客情報が格納される。
【００５６】
このように、トライアルで行事に参加申し込みを行う際に、サーバー２０では顧客側端末３０から個人情報を取得することができ、商品ＩＤに関連付けした顧客情報を管理することができる。
【００５７】
尚、トライアル参加申し込み完了後、サーバー２０から顧客側端末３０に申し込み受け付け完了の電子メールを送信するようにしてもよい。
【００５８】
尚、メンバー登録を行う際、サーバー２０から顧客側端末３０に提供されるメンバー登録画面は、図９に示す入力域１２２の項目に、メンバー費用の支払い方法（カード払い、年会費一括現金払いなど）を入力する項目を加えたものであり、上記画面１２０とほぼ同様であるため、説明を省略する。
【００５９】
次に、本発明の第２実施例として、サーバー２０から顧客側端末３０へ提供されるサイトにおいて、図２で説明したナビゲータ４２を用いた商品のＰＲ及び通信販売について説明する。図１０は、ナビゲータを用いた商品のＰＲ及び通信販売の画面遷移を示す図である。図１０に示す画面１３０、１４０、１４１、１４３、１４６は、サーバー２０から顧客側端末３０に提供される商品のＰＲ及び通信販売の画面遷移を示している。先ず画面１３０には、ナビゲータとして採用されたライフスタイルコーディネータの経歴などが表示された表示域１３１と、そのナビゲータが推薦するライフスタイルに関する複数の項目の詳細を表示させる選択域１３２と、ライフスタイルに関わる商品の通信販売を行う画面を表示させる選択域１３３と、メンバー専用の画面を表示させる選択域１３４とが表示される。
【００６０】
選択域１３２のいずれかの項目を選択すると、各項目の詳細が記載された画面１４０が表示される。選択域１３３を選択すると、商品を購入することができる通信販売の画面１４１が表示される。この画面１４１には、メンバー専用の画面を表示させる選択域１４２が表示される。
【００６１】
選択域１３４、又は選択域１４２を選択すると、メンバーを確認するための認証画面（例えば、メンバーのパスワードを入力する画面など）が表示される。認証が完了すると、メンバー専用の画面１４３が表示される。画面１４３には、ナビゲータが推薦する行事に関する情報を表示するための選択域１４４と、ライフスタイルに関わる商品の通信販売を行う画面を表示させる選択域１４５とが表示される。選択域１４４を選択すると、情報を閲覧するための手順について表示するための選択域１４７が表示される。
【００６２】
このように、ナビゲータにより顧客の閲覧したい情報への誘導を行うことにより、顧客に対して商品のＰＲ及び通信販売を支援することができる。
【００６３】
従って、本発明の顧客管理方法において、顧客により購入された個々の商品を識別する商品ＩＤに応じて、顧客のライフスタイルの向上を図る行事に関する情報を顧客に提供し、行事に参加を希望する場合やメンバー登録が行われる場合、顧客から入力された顧客情報を取得し、トライアル情報ＤＢ２８、又は登録情報ＤＢ２９で商品ＩＤ毎に顧客情報を管理することにより、識別番号が添付された個々の商品ごとに、その商品を購入した顧客に関する顧客情報を取得して管理し、顧客の希望する情報を提供することができる。
【００６４】
尚、上記トライアル情報ＤＢ２８、登録情報ＤＢ２９、商品情報ＤＢ２７に格納される情報を、商品開発や店舗開発に利用することも可能である。また、上記顧客管理方法での各処理は、顧客管理システム１０で実行される点に限定するものではなく、人を介在して処理を実行することも可能である。例えば、顧客からのトライアルでの参加申し込みやメンバー登録を、Ｆａｘや葉書、電話連絡などの手段を用いても良い。
【００６５】
尚、商品５に添付される商品説明書に記載の占いや自己判断表は、上記に限定されることなく、顧客自身で簡単にチェックでき、サイトへの興味を持つことが可能な情報であればよい。
【００６６】
尚、顧客が繰り返し同商品等を購入した際は、購入に応じてポイント制などが適応され、顧客はポイントに応じた特典が得られるようにしてもよい。また、顧客の履歴として製品番号の記録は蓄積される。従って、顧客の変更希望がない限り最初に取得したＩＤ、パスワードを継続して使用することができる。
【図面の簡単な説明】
【００６７】
【図１】本発明の一実施例に係る顧客管理システムを示す構成図である。
【図２】サーバー側の顧客管理処理の流れを説明するための図である。
【図３】顧客側端末でのアクセス処理のフローチャートを示す図である。
【図４】トライアル情報ＤＢに格納されるテーブルを示す図である。
【図５】登録情報ＤＢに格納されるテーブルを示す図である。
【図６】商品説明書に記載される商品ＩＤの詳細を示す図である。
【図７】サーバーから提供されるオープンサイトの画面例を示す図である。
【図８】サーバーから提供されるセミクローズドサイトの画面例を示す図である。
【図９】サーバーから提供されるトライアル参加申し込み画面例を示す図である。
【図１０】ナビゲータを用いた商品のＰＲ及び通信販売の画面遷移を示す図である。
【符号の説明】
【００６８】
１            ネットワーク
５            商品
１０          顧客管理システム
２０          サーバー
２１          通信制御処理部
２２          情報提供処理部
２５          顧客情報取得処理部
２６          サイト管理ＤＢ
２７          商品情報ＤＢ
２８          トライアル情報ＤＢ
２９          登録情報ＤＢ
３０、３１    顧客側端末
５０          商品説明書
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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