(57)【要約】【課題】金融営業店のロビー等に設置されたロビー入金機で大口の現金の入金を行った顧客に対して、窓口での入金処理を他の一般顧客に優先して行う。【解決手段】顧客が入金した際に優先番号を記載したカードを発行する優先番号発行手段と前記優先番号を外部に送信する送信手段とを有するロビー入金機と、受付番号を付与して受付番号カードを発行する受付番号発行機と、前記優先番号及び前記受付番号をそれぞれ受信して顧客呼び出し順位を決定するコントローラと、前記コントローラから受信した呼び出し順位を表示する一又は複数のテラー用端末とを含む入金処理受付システムであって、前記コントローラは、前記ロビー入金機及び受付番号発行機からそれぞれ優先番号及び受付番号を受信すると、受信時点における最後尾の受付番号よりも前で、かつ既に受信している優先番号よりも後の所定の位置に前記優先番号を割り込ませるようにして前記受付順位を決定する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
金融機関の営業店のロビーに設置され、顧客が入金した際に優先番号を記載したカードを発行する優先番号発行手段と前記優先番号を外部に送信する送信手段とを有するロビー入金機と、
顧客がアクセスした順に受付番号を付与して受付番号カードを発行する受付番号発行機と、
前記ロビー入金機及び受付番号発行機と通信回線を介して接続され、前記優先番号及び前記受付番号をそれぞれ受信して顧客呼び出し順位を決定するコントローラと、
前記金融機関の営業店のカウンター内に設けられ、前記コントローラと通信可能に接続され、前記コントローラから受信した呼び出し順位を表示する一又は複数のテラー用端末とを含む入金処理受付システムであって、
前記コントローラは、前記ロビー入金機及び受付番号発行機からそれぞれ優先番号及び受付番号を受信すると、受信時点における最後尾の受付番号よりも前で、かつ既に受信している優先番号よりも後の所定の位置に前記優先番号を割り込ませるようにして前記受付順位を決定するように制御することを特徴とする入金処理受付システム。
【請求項２】
前記優先番号を割り込ませる所定の位置が、受け付けてから所定の時間を経過した顧客の受付番号の前にならないように制御することを特徴とする請求項１に記載の入金処理受付システム。
【請求項３】
金融機関のロビーに設置され、顧客が投入した現金の計数を行う現金計数手段と、該現金計数手段で計数された金額情報と顧客情報を関連付けて外部に送信する送信手段とを有するロビー入金機と、
前記ロビー入金機と通信回線を介して接続されたコントローラと、
前記金融機関の営業店のカウンター内に設けられ、前記コントローラと通信回線を介して接続されるテラーによって操作されるオンライン端末とを含む入金処理受付システムであって、
前記コントローラは前記ロビー入金機からの顧客情報と金額情報を受信すると、これを前記オンライン端末に送信し、オンライン端末はその表示器に前記顧客情報と金額情報を受信した旨をポップアップ表示することを特徴とする入金処理受付システム。
【請求項４】
前記オンライン端末の表示器に表示されたポップアップ表示は、点滅表示であることを特徴とする請求項３に記載の入金処理受付システム。
【請求項５】
前記ポップアップ表示をクリックすると、未処理の顧客情報と金額情報が関連付けられてリスト表示されることを特徴とする請求項３又は４に記載の入金処理受付システム。
【請求項６】
前記リスト表示がプルダウン表示である請求項５に記載の入金処理受付システム。
【請求項７】
前記未処理の顧客情報と金額情報のリストから、テラーが前記リストのいずれかの顧客情報と金額情報を選択すると、前記顧客情報と金額情報に基づいてホストコンピュータへの金額情報の入力が自動的に行われることを特徴とする請求項５または６に記載の入金処理受付システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、入金処理付システムに関し、詳しくは、金融営業店のロビー等に設置されたロビー入金機で大口の現金の入金を行った顧客に対して、窓口での入金処理（口座への入金や、振込み等の処理を指す。）受付を他の一般顧客に優先して行うシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
銀行等の金融機関の各営業店における入金は、通常、窓口でテラーに伝票と現金を渡すことにより行われている。
【０００３】
すなわち、まず、顧客は、記入台にて伝票に預け入れたい金額を記入し、カウンタの内側に居る最前列のテラーにカウンタ越しに現金と伝票を渡す。金額が小口の場合はテラー側で一線処理され、大口の場合は、現金を受け取ったテラーがさらに後方に居る係員に現金と伝票を渡す。そして、係員が手作業あるいは専用の計算機を使用して受け取った現金の金額を計算し、出納印の押印または認証を行う。係員は出納印の押印又は認証された伝票を窓口のテラーに渡す。テラーは、受け取った伝票に従ってオンライン端末操作（入金データをホストコンピュータに入力すること）を行い、記帳された通帳をカウンタ越しに顧客に手渡して処理が終了する。このように、窓口での処理には時間がかかるため、窓口には列ができることとなる。このため、近年は、来店した顧客を窓口に並ばさないで顧客の依頼を順序よく処理するために、顧客に受付番号カードを発行する受付処理装置が従来から使用されている（例えば、特許文献１参照）。
【０００４】
ところで、大口の現金を預け入れる顧客の場合、多額の現金になると、顧客が自分で伝票に記載した金額と係員が計算した金額とが合わなくなる確率が高くなり、金額の不一致によるトラブルが生じていた。このため、大口の入金の顧客に対しては、ロビー入金機により現金を入金してもらい、その金額データをカウンタ内に設置したプリンタに送信し、印字出力した伝票をもとにしてテラーがオンライン端末に入力処理するというシステムが提案されている（例えば、特許文献２参照）。この場合、大口の顧客であっても、まず来店したら、前述の受付処理装置で受付番号カードを発行してもらってからロビー入金機で現金を入金し、あるいは、入金した後で受付番号カードを入手し、他の一般顧客と同様に自分の受付番号が呼ばれるまで待っていなければならなかった（図８）。また、ロビー入金機で入金したときに、ロビー入金機からテラー側にあるプリンタに送られてくる顧客情報により、顧客の名前（個人名又は会社名等）が分かるので、テラーはその顧客の番になったときに実名で呼び出していた。
【０００５】
【特許文献１】
特公昭６１−２２３３９号公報
【０００６】
【特許文献２】
特開２０００−２０６２１号公報
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、かかる従来の入金処理受付システムにおいては、以下のような問題点があった。
【０００８】
すなわち、第１に、ロビー入金機とテラー通知用プリンタは１対１なので、大口入金の顧客を呼び出して入金処理が行えるテラーが限定されていた。また、同じテラーに処理が集中してしまったり、たまたま手すきでない場合は、前述の大口入金の顧客に対して速やかな案内ができず待ちが発生していた。
【０００９】
第２に、ロビー入金を使用する前に、前述のような受付処理装置で順番取りすると、テラー側からはどの客がロビー入金機利用客かわからないので、持込現金が多くロビー入金機を使用する時間が長い場合は、入金機利用中に順番が来て呼び出されてしまうことがあり効率的ではない。また、ロビー入金機を使用した後に受付処理装置で順番取りするのでは、後から入店した一般客が先に呼び出されるので不公平となる。
【００１０】
第３に、大口顧客を呼出すときの呼出し方（実名で呼び出す等）が一般客と異なる場合、飛び越して呼出されたものと勘違いして違和感を覚えることがある。
【００１１】
第４に、テラーがプリンタに注意しておかないと、気がつかないことがあるので、呼び出されない（放置される）恐れがある。
【００１２】
第５に、テラープリンタの印字内容（計数結果）を、テラーが見ながらオンライン端末に手動入力する必要があるため入力ミスが発生したり、入力したデータを確認する必要があった。
【００１３】
本発明は、かかる従来技術の問題点に鑑み為されたものであり、本発明の目的は、大口入金の顧客の入金処理を一般顧客に不公平感を感じさせずに優先して行うこと、また、テラープリンタで印字された入金データの手動入力ミスを防止することができる入金処理受付システムを提供することにある。
【００１４】
【課題を解決するための手段】
本発明は、入金処理受付システムに関し、本発明の上記目的は、金融機関の営業店のロビーに設置され、顧客が入金した際に優先番号を記載したカードを発行する優先番号発行手段と前記優先番号を外部に送信する送信手段とを有するロビー入金機と、顧客がアクセスした順に受付番号を付与して受付番号カードを発行する受付番号発行機と、前記ロビー入金機及び受付番号発行機と通信回線を介して接続され、前記優先番号及び前記受付番号をそれぞれ受信して顧客呼び出し順位を決定するコントローラと、前記金融機関の営業店のカウンター内に設けられ、前記コントローラと通信可能に接続され、前記コントローラから受信した呼び出し順位を表示する一又は複数のテラー用端末とを含む入金処理受付システムであって、前記コントローラは、前記ロビー入金機及び受付番号発行機からそれぞれ優先番号及び受付番号を受信すると、受信時点における最後尾の受付番号よりも前で、かつ既に受信している優先番号よりも後の所定の位置に前記優先番号を割り込ませるようにして前記受付順位を決定するように制御することを特徴とする入金処理受付システムによって達成される。これにより、大口顧客の優先番号が一般顧客の受付番号の先に自動的に割り込ませることができ、しかも、大口顧客の呼び出しがテラー用端末に表示されるので、一般顧客も不自然さを感じることがない。
【００１５】
また、本発明の上記目的は、前記優先番号を割り込ませる所定の位置が、受け付けてから所定の時間を経過した顧客の受付番号の前にならないように制御することを特徴とする前記入金処理受付システムによって、より効果的に達成される。これにより、受付開始から所定時間（例えば３０分以上）待たされている一般顧客の上位に大口顧客を割り込ませないようにすることができるので、一般顧客の大幅な不利益を被ることがなくなる。
【００１６】
次に、本発明の上記目的は、金融機関のロビーに設置され、顧客が投入した現金の計数を行う現金計数手段と、該現金計数手段で計数された金額情報と顧客情報を関連付けて外部に送信する送信手段とを有するロビー入金機と、前記ロビー入金機と通信回線を介して接続されたコントローラと、前記金融機関の営業店のカウンター内に設けられ、前記コントローラと通信回線を介して接続されるテラーによって操作されるオンライン端末とを含む入金処理受付システムであって、前記コントローラは前記ロビー入金機からの顧客情報と金額情報を受信すると、これを前記オンライン端末に送信し、オンライン端末はその表示器に前記顧客情報と金額情報を受信した旨をポップアップ表示することを特徴とする入金処理受付システムによって達成される。これにより、大口顧客がロビー入金機で入金したことがすぐに窓口のテラー（複数名）に知られることになるので、手が空いているテラーがすぐに対応することができる。
【００１７】
また、本発明の上記目的は、前記オンライン端末の表示器に表示されたポップアップ表示を点滅表示とすることにより、あるいは、前記ポップアップ表示をクリックすると未処理の顧客情報と金額情報が関連付けられてリスト表示されるようにすることにより、あるいは、前記リスト表示をプルダウン表示とすることにより、より効果的に達成される。
【００１８】
さらに、本発明の上記目的は、前記未処理の顧客情報と金額情報のリストから、テラーが前記リストのいずれかの顧客情報と金額情報を選択すると、前記顧客情報と金額情報に基づいてホストコンピュータへの金額情報の入力が自動的に行われるようにすることによって、より効果的達成される。これによって、従来のようにテラーがプリンタ印字を見て入力する必要がなくなるので、入力ミスを防止できる。
【００１９】
【発明の実施の形態】
図１は本発明に係る入金処理受付システムのシステム構成を示す図である。図中、１は受付番号発行機であり、受付番号が書かれたカードを順番に発行する。従って、原則として早くカードを受け取った者が早い順番となる。２はコントローラであり、発行済みのカード番号を順に後述のテラー用の操作端末３に送ったり、後述のロビー入金機から送られた優先番号を前記受付番号発行機で発行された受付番号に割り込ませて順位を付けた上でテラー用操作端末に送ったりする働きをする。コントローラ２は専用のものでもよいが、汎用のパソコンに専用のソフトウェアを組み込んだものでも使用可能である。３はテラー用の操作端末であり、コントローラ２から送られた受付処理順位情報を受信して表示器３ａに表示し、テラーが入金処理、又は振込み処理しようとする顧客の受付番号を選択すると、その番号を表示器３ｂに表示する。顧客は表示器３ｂを見て自分の順番が来たことを知る。なお、表示とともに音声で知らせるタイプの表示器３ｂもある。
【００２０】
４はロビー入金機であり、大口の入金を行う顧客が自ら操作して現金を入金することができるものである。このロビー入金機４には、顧客が入金を行うと、行った順に番号（この番号を「優先番号」と呼び、前記受付番号とは異なる体系の番号とする。）を発行する優先番号発行手段を有している。また、入金された金額情報、顧客情報、前記優先番号等を外部に送信する送信手段も有している。５はテラーカウンタ内に置かれたプリンタであり、前記ロビー入金機４とオフラインで直接接続されており、ロビー入金機４で入金された金額情報、顧客情報を印字出力するものである。プリンタ５は特定のテラーに設置される。６はテラーによって操作されるオンライン端末であり、入金された金額情報や顧客情報（口座番号）を入力することにより、ホストコンピュータ７にデータ登録するためのものである。オンライン端末６は各テラーごとに設置されている。８は店内ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）の回線であり、各機器は図１に示すように接続されている。なお、前記接続はＬＡＮだけに限らず、専用回線（もしくは手順）を介して接続してもよい。
【００２１】
図１に基づいて処理の流れを詳細に説明する。ある顧客Ａが金融機関（銀行等）の営業店に来店し、現金を預け入れる場合を例にとって説明する。ここで、顧客Ａが小口の入金を行う場合は従来の技術の項で説明したので省略し、ここでは本発明の主題である大口の現金の預け入れを行う顧客について説明する。
【００２２】
本発明の第１の実施の形態では、顧客Ａは金融機関の営業店に入店すると、入金伝票に記入し、ロビー入金機において預け入れる現金を投入し、優先番号の記載されたカードを受け取る。と同時に、ロビー入金機は前記優先番号をコントローラ２に送るとともに、入金データ（金額情報、顧客情報等）をプリンタ５に送る。
【００２３】
前記コントローラ２は、既に受信している一般顧客（小口入金客）に対して発行された受付番号のうち最後の番号よりも前の位置に前記受信した優先番号を割り込ませる処理を行う。ただし、すでに受信している優先番号（直前の大口顧客の優先番号）よりも後に割り込ませる。もしも、直前の優先番号と最後の受付番号との間にある他の受付番号の顧客（一般客）が、受付番号発行時から所定時間（例えば３０分以上）経過している場合は、その受付番号より前には割り込ませないように制御される。これは、長らく待たされている客が、明らかに後から来店した顧客Ａに追い越されたと感じ、不満を持つことのないようにするためである。このようにして、ロビー入金機で入金した顧客の優先番号が一般顧客の受付番号に優先した形で、テラーの操作端末３に送られ、テラーは送られてきた順番に従って受付番号（若しくは優先番号）を選択し、表示器３ｂに表示して、該当顧客を窓口に誘導する。呼び出された顧客が大口入金の顧客の場合は、プリンタ出力された入金データと、顧客から預かった入金伝票及び通帳を照らしあわせて、テラーがオンライン端末から科目、店番、口座番号、伝票合計及び現金合計を入力する（図２参照）。伝票合計と現金合計が一致すれば差額はゼロとなるので、テラーは確定ボタンを押し、データがホストコンピュータ７に送られるとともに、通帳への印字が行われ、入金処理が終了する。
【００２４】
本発明の第二の実施の形態では、大口顧客がロビー入金機で入金を行うと、金額情報と顧客情報がコントローラ２を経由してオンライン端末６に送られ、オンライン端末６の画面上に入金があったことを示すポップアップ表示がなされる（図３参照）。すなわち、待機中の図３の画面において、右上の「ＳＤＭ−３」が、ロビー入金機からの入金が３件あったことを示している。また、この表示を点滅表示とすることによりテラーに気づかせ易くすることができる。このポップアップ表示に気づいたテラーがこれをクリックすると、この内容がプルダウン表示され（図４（Ａ））、テラーは入金者及びその金額、入金の順番を知ることができる。ここで、テラーは例えば最上位の「Ａマート」の担当者を窓口に呼び出す（呼び出しはテラーが声をかけることにより行う。）。呼び出された「Ａマート」の担当者は、窓口のテラーに入金伝票と通帳を渡し、入金処理を依頼する。テラーは入金伝票に書かれた金額をオンライン端末に手入力若しくはスキャナ入力する。入力された結果が図５の状態である。従来であれば、テラーはプリンタ出力された入金データを現金合計の欄に手入力し、差額がゼロになることを確認してから確認ボタンを押していたが、本発明では、プルダウン表示されたリストの中の「Ａマート」の行の番号（この場合は“１”）を選択するか、プルダウンせずに右のボックスに直接入力するか、もしくは、プルダウンリストの中の「Ａマート」をカーソルで選んで実行を読み込むことにより、入金金額が現金合計の欄に読み込まれる。読み込まれた状態を図７に示す。
【００２５】
こうすることにより、伝票合計欄の入力にミスがなければ差額欄は当然にゼロとなる。もし、差額がゼロにならなければ伝票合計の入力が間違っていたことになり、伝票合計欄の入力を訂正するだけでよい（従来は、伝票合計欄と現金合計欄の両方を見直す必要があった。）ので、入力ミスがなくなり、テラープリンタがいらなくなり、テラープリンタの印字も不要となる。最終的に差額がゼロとなったら、確定ボタンを押してホストコンピュータ７にデータを送り、入金処理を終了する（図７）。こうして１件の処理が終了すると、ロビー入金機で入金した顧客の未処理の入金処理の件数は１件減り、２件となる。図７の右上の表示が「ＳＤＭ−２」に変わっていることはそのことを示している。
【００２６】
なお、第二実施例において、テラーが大口顧客を呼び出すときに、顧客の名前を呼んで呼び出しているが、一般顧客からみれば、大口顧客が特別扱いをされているように見える不自然さが残るおそれがある。
【００２７】
そこで、第二実施例の変形例では、テラーが声をかけて呼び出すのではなく、テラー用端末の表示器３ｂに当該顧客の優先番号を表示することにより呼び出すようにすることもできる。すなわち、テラーの操作端末３にはすでに大口顧客の優先番号を含む受付順位が決定された順番情報がコントローラ２から送られてきており、テラーがその中から処理しようとする大口顧客の優先番号を選んで表示器３ｂに表示させ、顧客を窓口に呼び出す。テラーは、その顧客から入金伝票と通帳を受け取り、図３の状態の画面から、図５のように、科目、店番号、口座番号、伝票合計を手入力若しくはスキャナ入力する。次に、テラーは、ポップアップ表示をクリックして、図４（Ｂ）のように入金情報をプルダウン表示させ、当該顧客（本例では「Ａマート」）の入金情報を前述のように現金合計の欄に入力させる。入力した結果が図７の状態である。差額がゼロであることを確認したら、確定ボタンを押してホストコンピュータ７にデータを送り、入金処理を終了する（図７）。なお、当該顧客の優先番号は、顧客がロビー入金機４で入金処理を行ったときに、ロビー入金機４からコントローラ２に送信されているものである。このようにすることにより、一般顧客が違和感を感じることなく、大口顧客を呼び出すことが可能となる。また、当該顧客の優先番号発行制御をコントローラ２が行い、ロビー入金機はその結果をもらって印字するようにしてもよい。なお、ロビー入金機は入金だけでなく、振込み処理、あるいは両替にも使用することがある。
【００２８】
【発明の効果】
以上のように、本発明に係る入金処理受付システムによれば、ロビー入金機での入金が完了すると、入金処理の優先番号がコントローラに送信されるので、入金機利用中に順番が来て呼び出されてしまうことがなく、また、大口客を優先するように呼び出し順位を制御するので、大口の顧客が待たされることがなくなる。
【００２９】
また、大口の顧客を優先して呼び出す場合も、装置が呼び出すので、違和感を感じさせることなく、大口顧客を優先的に扱うことができる。さらに、本発明に係る入金処理受付システムによれば、例えば入金処理の場合、複数のテラーから呼び出せるので（受付けテラー窓口が固定されないことで）、業種の違う離れたテラーからの呼び出しも可能となり、一人のテラーに負担が集中することがなくなる。また、ＳＤＭ専用テラーが混んでいるときに、顧客を待たせることなく処理できる。
【００３０】
また、ロビー入金機で入金されたことをオンライン端末にポップアップ表示することにより、テラーがプリンタに常に注意を払っておく必要がなくなる。
【００３１】
さらには、テラープリンタの印字内容（現金計数結果）を、テラーが見ながらオンライン端末に手動入力する必要がないので、入金金額の入力ミスなくなるという効果がある。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係る入金受付処理システムの構成を示す図である。
【図２】オンライン端末の入力画面の一例である（入金中画面）。
【図３】オンライン端末の入力画面に、ロビー入金機で入金があったことを示すポップアアップ表示をした場合の一例である。
【図４】オンライン端末のポップアップ表示をクリックして入金情報をプルダウン表示させたところを示した図の一例である。
【図５】図４における、プルダウン表示された一の顧客の伝票データを入力したところを示す図である。
【図６】図５における現金データ入力のしかたを説明するための図である。
【図７】図６における現金合計の欄に自動入力した状態を示す図である。
【図８】従来の入金処理受付システムを説明するための図である。
【符号の説明】
１  受付番号カード発行機
２コントローラ
３  テラー用操作端末
３ａ、３ｂ  表示器
４  ロビー入金機
５  テラープリンタ
６  オンライン端末
７  ホストコンピュータ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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