(57)【要約】【課題】  視覚障害がある来場者や日本語を読めない人に対してもコンテンツを提供することができる音声ガイド装置を提供する。【解決手段】  配信情報を配信する対象となる携帯端末を特定する情報である宛先情報と媒体ＩＤとを対応付けて記憶する登録情報記憶部と、音声情報に装置ＩＤを対応付けて記憶する音声情報記憶部と、読み取り装置によって媒体ＩＤが読み取られた際に該媒体ＩＤと装置ＩＤとを前記読み取り装置から受信する受信部と、受信部によって受信した装置ＩＤに対応する音声情報を音声情報記憶部から読み出す音声情報検索部と、受信部が受信した媒体ＩＤに対応する宛先情報を登録情報記憶部から読み出し、読み出した宛先情報に対応する携帯端末に対して発呼し、音声情報検索部によって読み出された音声情報を携帯端末が着信した後に再生して携帯端末に配信する配信部とを有する。【選択図】  図１
2005064940.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
記録媒体を識別する媒体ＩＤを前記記録媒体から読み取って自身に設定された装置ＩＤを出力する読み取り装置に接続され、携帯端末に音声情報を配信する音声情報配信装置であって、
前記配信情報を配信する対象となる携帯端末を特定する情報である宛先情報と前記媒体ＩＤとを対応付けて記憶する登録情報記憶部と、
前記音声情報に装置ＩＤを対応付けて記憶する音声情報記憶部と、
前記読み取り装置によって前記媒体ＩＤが読み取られた際に該媒体ＩＤと前記装置ＩＤとを前記読み取り装置から受信する受信部と、
前記受信部によって受信した装置ＩＤに対応する音声情報を前記音声情報記憶部から読み出す音声情報検索部と、
前記受信部が受信した媒体ＩＤに対応する宛先情報を前記登録情報記憶部から読み出し、読み出した宛先情報に対応する携帯端末に対して発呼し、前記音声情報検索部によって読み出された音声情報を前記携帯端末が着信した後に再生して前記携帯端末に配信する配信部と、
を有することを特徴とする音声情報配信装置。
【請求項２】
前記配信部によって音声情報を前記携帯端末に配信している際に前記携帯端末の入力装置から入力される情報または音声を応答情報として受信し、該応答情報に対応する音声情報に対応する音声情報を読み出して前記配信部によって前記携帯端末に配信する音声応答部
を有することを特徴とする請求項１記載の音声情報配信装置。
【請求項３】
前記携帯端末のユーザの属性情報と前記媒体ＩＤとを対応付けて記憶するユーザ情報記憶部と、
前記属性情報と前記音声情報とを対応付けて記憶する音声情報対応テーブルとを有し、
前記音声情報検索部は、前記受信部が受信した媒体ＩＤに対応する属性情報を前記ユーザ情報記憶部から読み出し、読み出した属性情報と前記受信部が受信した装置ＩＤとに対応する音声情報を前記音声情報対応テーブルを参照して音声情報記憶部から読み出す
ことを特徴とする請求項１または請求項２記載の音声情報配信装置。
【請求項４】
前記携帯端末から受信する情報であって該携帯端末の音声入力装置または入力装置によって入力された前記記録媒体の外部に点字によって形成された該媒体ＩＤと、前記端末装置から通知される宛先情報とを受信し、該媒体ＩＤと該宛先情報とを対応付けて前記登録情報記憶部に記憶する登録情報管理部
を有することを特徴とする請求項１から請求項３のうちいずれかに記載の音声情報配信装置。
【請求項５】
記録媒体を識別する媒体ＩＤを前記記録媒体から読み取って自身に設定された装置ＩＤを出力する読み取り装置に接続され、携帯端末に音声情報を配信する音声情報配信装置における音声情報配信方法であって、
前記読み取り装置によって前記媒体ＩＤが読み取られた際に該媒体ＩＤと前記装置ＩＤとを前記読み取り装置から受信し、
受信した装置ＩＤに対応する音声情報を前記装置ＩＤとを対応付けて記憶した音声情報記憶部から読み出し、
受信した媒体ＩＤに対応する宛先情報について当該宛先情報と前記媒体ＩＤとを対応付けて記憶する登録情報記憶部から読み出し、読み出した宛先情報に対応する携帯端末に対して発呼し、読み出された音声情報を前記携帯端末が着信した後に再生して前記携帯端末に配信する
ことを特徴とする音声情報配信方法。
【請求項６】
記録媒体を識別する媒体ＩＤを前記記録媒体から読み取って自身に設定された装置ＩＤを出力する読み取り装置に接続され、携帯端末に音声情報を配信する音声情報配信装置における音声情報配信プログラムであって、
前記読み取り装置によって前記媒体ＩＤが読み取られた際に該媒体ＩＤと前記装置ＩＤとを前記読み取り装置から受信するステップと、
受信した装置ＩＤに対応する音声情報を前記音声情報と前記装置ＩＤとを対応付けて記憶する音声情報記憶部から読み出すステップと、
受信した媒体ＩＤに対応する宛先情報を当該宛先情報と前記媒体ＩＤとを対応付けて記憶する登録情報記憶部から読み出し、読み出した宛先情報に対応する携帯端末に対して発呼し、読み出された音声情報を前記携帯端末が着信した後に再生して前記携帯端末に配信するステップと
を有することを特徴とする音声情報配信プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、音声によって情報を配信する音声情報配信装置、音声情報配信方法、音声情報配信プログラムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来から、ＩＣタグを用いてコンテンツを配信するシステムとして、例えば、ＩＣタグを識別するタグＩＤが記憶されたＩＣタグと、ＩＣタグと通信を行いタグＩＤを読み取るスキャナと、インターネット対応可能な携帯電話と、各種コンテンツを記憶した情報配信装置とによって構成されるシステムがある。このシステムは、例えば、展示会や博覧会などに用いられる。この場合、ＩＣタグを来場者に配付し、来場者が所有する携帯電話の電子メールアドレスと配付されたＩＣタグのタグＩＤとを対応付けて情報配信装置に登録しておき、来場者によってＩＣタグがスキャナに近づけられタグＩＤが読み取られた場合に、読み取られたタグＩＤに対応する電子メールアドレスに宛てて、情報配信装置からコンテンツを配信する。これにより、タグＩＤが読み取られたスキャナの設置場所に応じた展示場のブースに関する情報がコンテンツとして配信されるので、来場者は、各ブースを回遊している際、自分が知りたいブースについてはＩＣタグをスキャナに読み取らせることにより、コンテンツを配信してもらい、携帯電話の画面上に表示されるコンテンツを閲覧し、欲しい情報を得ることができる。
【０００３】
このようなシステムを遊園地などのテーマパークに適用した場合、コンテンツを配信することによってテーマパーク内に来場した来場者にテーマパーク内のイベント等の情報をコンテンツとして配信することにより、娯楽性を向上させることが考えられる。
【０００４】
また、博覧会の会場内においてＲＦ（Radio Frequency）カードを利用するシステムが提案されている（例えば、特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００１−２１６４２５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、従来技術におけるシステムでは、視覚障害がある来場者にとっては、携帯端末にコンテンツが表示されても読み取ることができないという問題点がある。
また、視覚障害がある来場者にとっては、スキャナの位置が目で見て把握することが困難であるので、コンテンツを配信してもらうことが困難である。
また、来場者に音声ガイド用の専用端末を貸し出して携帯させ、所定のエリア内に移動した場合にＦＭ音電波を利用して音声ガイドを送信するシステムがある。しかしこのシステムを視覚障害がある来場者に貸し出して音声案内をしようとすると、その来場者によっては、専用端末を所持していることによって周囲から「自分は視覚障害者である」とレッテルを貼られているような気分になる場合があり、専用端末を所持させないことが望ましい。また、専用端末を所持させることによって、荷物が増えてしまうという問題点がある。
【０００６】
また、外国人が来場した場合、携帯電話で日本語のコンテンツを受信しても、外国人は、必ずしも日本語を読めるとは限らない。また、特に低年齢層の外国人では、日本語を読めない人が多数存在するため、送信したコンテンツによってテーマパークの案内等をすることが困難であった。
さらに、外国語のフォントを利用したコンテンツを作成したとしても、携帯電話が英語以外の外国語のフォントを表示する機能にはほとんど対応しておらず、来場した外国人が理解できる言語のコンテンツを表示することができない。
【０００７】
一方、特許文献１におけるシステムにおいては、博覧会の会場内においてＲＦカードを利用しているが、ＲＦカードを利用して来場者が携帯する端末などに情報を配信するものではない。
【０００８】
本発明は、このような事情に鑑みてなされたもので、その目的は、視覚障害がある来場者や日本語を読めないといった条件の異なる人に対してもコンテンツを提供することができる、より汎用的な音声によるガイド装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記課題を解決するために、本発明は、記録媒体を識別する媒体ＩＤを前記記録媒体から読み取って自身に設定された装置ＩＤを出力する読み取り装置に接続され、携帯端末に音声情報を配信する音声情報配信装置であって、前記配信情報を配信する対象となる携帯端末を特定する情報である宛先情報と前記媒体ＩＤとを対応付けて記憶する登録情報記憶部と、前記音声情報に装置ＩＤを対応付けて記憶する音声情報記憶部と、前記読み取り装置によって前記媒体ＩＤが読み取られた際に該媒体ＩＤと前記装置ＩＤとを前記読み取り装置から受信する受信部と、前記受信部によって受信した装置ＩＤに対応する音声情報を前記音声情報記憶部から読み出す音声情報検索部と、前記受信部が受信した媒体ＩＤに対応する宛先情報を前記登録情報記憶部から読み出し、読み出した宛先情報に対応する携帯端末に対して発呼し、前記音声情報検索部によって読み出された音声情報を前記携帯端末が着信した後に再生して前記携帯端末に配信する配信部と、を有することを特徴とする。
【００１０】
また、本発明は、上述の音声情報配信装置において、前記配信部によって音声情報を前記携帯端末に配信している際に前記携帯端末の入力装置から入力される情報または音声を応答情報として受信し、該応答情報に対応する音声情報に対応する音声情報を読み出して前記配信部によって前記携帯端末に配信する音声応答部を有することを特徴とする。
【００１１】
また、本発明は、上述の音声情報配信装置において、前記携帯端末のユーザの属性情報と前記媒体ＩＤとを対応付けて記憶するユーザ情報記憶部と、前記属性情報と前記音声情報とを対応付けて記憶する音声情報対応デーブルとを有し、前記音声情報検索部は、前記受信部が受信した媒体ＩＤに対応する属性情報を前記ユーザ情報記憶部から読み出し、読み出した属性情報と前記受信部が受信した装置ＩＤとに対応する音声情報を前記音声情報対応テーブルを参照して音声情報記憶部から読み出すことを特徴とする。
【００１２】
また、本発明は、上述の音声情報配信装置において、前記携帯端末から受信する情報であって該携帯端末の音声入力装置または入力装置によって入力された前記記録媒体の外部に点字によって形成された該媒体ＩＤと、前記端末装置から通知される宛先情報とを受信し、該媒体ＩＤと該宛先情報とを対応付けて前記登録情報記憶部に記憶する登録情報管理部を有することを特徴とする。
【００１３】
また、本発明は、記録媒体を識別する媒体ＩＤを前記記録媒体から読み取って自身に設定された装置ＩＤを出力する読み取り装置に接続され、携帯端末に音声情報を配信する音声情報配信装置における音声情報配信方法であって、前記読み取り装置によって前記媒体ＩＤが読み取られた際に該媒体ＩＤと前記装置ＩＤとを前記読み取り装置から受信し、受信した装置ＩＤに対応する音声情報を前記装置ＩＤとを対応付けて記憶した音声情報記憶部から読み出し、受信した媒体ＩＤに対応する宛先情報について当該宛先情報と前記媒体ＩＤとを対応付けて記憶する登録情報記憶部から読み出し、読み出した宛先情報に対応する携帯端末に対して発呼し、読み出された音声情報を前記携帯端末が着信した後に再生して前記携帯端末に配信することを特徴とする。
【００１４】
また、本発明は、記録媒体を識別する媒体ＩＤを前記記録媒体から読み取って自身に設定された装置ＩＤを出力する読み取り装置に接続され、携帯端末に音声情報を配信する音声情報配信装置における音声情報配信プログラムであって、前記読み取り装置によって前記媒体ＩＤが読み取られた際に該媒体ＩＤと前記装置ＩＤとを前記読み取り装置から受信するステップと、受信した装置ＩＤに対応する音声情報を前記音声情報と前記装置ＩＤとを対応付けて記憶する音声情報記憶部から読み出すステップと、受信した媒体ＩＤに対応する宛先情報を当該宛先情報と前記媒体ＩＤとを対応付けて記憶する登録情報記憶部から読み出し、読み出した宛先情報に対応する携帯端末に対して発呼し、読み出された音声情報を前記携帯端末が着信した後に再生して前記携帯端末に配信するステップとを有することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１５】
この発明によれば、携帯端末に対し、音声によって情報を配信するようにしたので、視覚障害がある来場者や日本語の電子メールを読めない人にとっても音声コンテンツを利用して商業施設内を回遊して楽しむことができ、これにより娯楽性を向上させることができる。
また、この発明によれば、点字を利用して媒体ＩＤを登録するようにしたので、視覚障害がある来場者であっても、登録作業を簡単に行うことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１６】
以下、本発明の一実施形態による音声情報配信システムを図面を参照して説明する。図１は、この発明の一実施形態による音声情報配信装置を適用した音声情報配信システムの構成を示す概略ブロック図である。
この図において、音声情報配信システムは、音声情報配信装置１、携帯端末の一例である携帯電話２、公衆回線網３、記録媒体の一例であるＩＣタグ５、読み取り装置の一例であるスキャナ７、ネットワーク８、管理端末９によって構成され、スキャナ７が複数設置された商業施設内をＩＣタグ５と携帯電話２を携帯して回遊する来場者の携帯電話２に音声情報を配信するサービスを実現する。ここでいう商業施設とは、例えば、テーマパーク、遊園地、ショッピングモール、ビル、博物館、美術館、動物園、水族館、博覧会などの来場者に対して各種サービスを提供する会場である。また、来場者とは、この会場を訪れ、本発明の音声情報配信システムによる音声情報配信サービスを利用する利用者のことである。この商業施設は、屋内であっても屋外であってもよい。以下、この会場をイベント会場として説明する。
【００１７】
音声情報配信装置１は、公衆回線網３を介して携帯電話２と通信を行うことが可能であるとともに、ネットワーク８を介してスキャナ７および管理端末９と通信が可能である。この音声情報配信装置１についての詳細は、後述する。
【００１８】
携帯電話２は、基地局を介して公衆回線網３に接続し、通常の音声通話を行う機能と、携帯電話２に設けられた数字や文字等を入力するための入力装置（例えば、テンキー）を有し、音声情報配信装置１と通話中に入力装置から入力されたデータを音声情報配信装置１に送信する機能を有する。この携帯電話２は、イベント会場に来場する来場者に携帯される。図１には、携帯端末として、携帯電話２のみ示されているが、公衆回線網３またはネットワークに接続し、音声情報配信装置１から着信し音声通話を行う機能を有するものであれば、これに限られるものではない。例えば、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）、ゲーム機、ＩＰ（Internet Protocol）電話機等でもよい。また、この携帯端末は、図１には、１台のみ示されているが、１台以上接続されてもよい。
【００１９】
ＩＣタグ５は、通信方法によって、非接触型、接触型やハイブリッド型などに分類され、例えば、このＩＣタグ５は、ＲＦＩＤ（Ｒａｄｉｏ  Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ  Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）タグであり、来場者を識別するための情報となるタグＩＤを記憶しているとともに、スキャナ７と通信を行い、スキャナ７にタグＩＤを提供する。なお、このタグＩＤは、ＩＣタグ５を識別する情報である媒体ＩＤであり、音声情報配信装置１側においては、このタグＩＤが来場者を識別するための来場者ＩＤとして利用される。また、スキャナ７にタグＩＤを提供し、来場者が携帯可能な記録媒体であれば、ＩＣタグ５、ＲＦＩＤタグ等のうちいずれかであってもよく、あるいは、ＩＣカード、磁気カードなどその他のものであってもよい。
【００２０】
また、このＩＣタグ５は、イベント会場の入り口ゲートにおいて、来場する各来場者に発行され、各来場者によって携帯される。このＩＣタグ５は、例えば、携帯端末（携帯電話２）やイベント会場に入場するための入場券などの媒体に取り付けられ、来場者に携帯されていてもよい。
【００２１】
ここで、図２はＩＣタグ５が設けられた来場者タグ５０について説明するための説明図である。この図において、ＩＣタグ５は、来場者タグ５０のケーシング５１の内部に設けられる。このケーシング５１の外面には、ケーシング５１の内部に設けられたＩＣタグ５のタグＩＤが点字によって形成された点字形成部５２が設けられている。すなわち、ケーシング５１の外面の点字形成部５２に形成された点字とケーシング５１の内部に設けられたＩＣタグ５のタグＩＤは一致している。この点字形成部５２は、ケーシング５１の外面に点字が形成されていてもよく、点字が形成されたシールなどが取り付けられていてもよい。また、ＩＣタグ５は、ケーシング５１に設けられた孔５３にひもや鎖などを通しておき、携帯電話２に連結されるようにしてもよい。
【００２２】
また、ケーシング５１内には、電池５４と発信装置５５が設けられており、発信装置５５は、電池５４から供給される電源によって、ＩＣタグ５に記憶されたタグＩＤを外部に発信する。切り替えスイッチ５６は、発信装置５５を駆動させるか否かを来場者の指示に基づいて切り替える。この切り替えスイッチ５６は、押している間のみオフ（発信しない）にするようにしてもよく、また、スイッチをスライドさせることによりオン（発信する）、オフを切り替えられるようにしてもよい。
【００２３】
発信装置５５が設けられていない来場者タグ５０は、スキャナ７との通信可能な距離は、通常は数ミリメートルから数センチメートル程度であるが、発信装置５５が設けられた来場者タグ５０は、タグＩＤを自ら発信することにより、スキャナ７との通信可能な距離が数十メートル（例えば、２０メートル程度）となり、これにより、ＩＣタグ５をスキャナ７にかざす動作をする位に近づけることなく、タグＩＤをスキャナ７に読み取らせることができるので、例えば、視覚障害がある来場者にとって、スキャナ７が設置された位置を視覚で確認して近づけることなく、来場者が回遊している際に来場者がスキャナ７のそばを通過することによってタグＩＤをスキャナ７に読み取らせることができ、これにより、来場者は、スキャナ７の位置を視覚で確認しなくても、音声情報配信サービスの提供を受けることができる。
【００２４】
次に、図１に戻り、スキャナ７は、イベント会場内に複数台設けられ、それぞれにスキャナ７を識別するためのスキャナＩＤが付与されている。
このスキャナ７は、ＩＣタグ５と無線通信を行うためのアンテナを有しており、発信装置５５から発信されるＩＣタグ５のタグＩＤを受信する機能を有する。また、スキャナ７は、アンテナとＩＣタグ５との距離が所定の距離内に接近した場合に、スキャナ７から放射されている電波によってＩＣタグ５を駆動させ、ＩＣタグ５からスキャナ７に送信されるタグＩＤを受信する。
また、スキャナ７は、ＩＣタグ５からタグＩＤを読み出し、読み出したタグＩＤに自身に設定された装置ＩＤの一例となるスキャナＩＤを付加して情報配信装置１にネットワーク８を介して送信する。これにより、どのスキャナ７によってどのタグＩＤを受信したかを特定することが可能である。ここで、スキャナ７は、予め決められた範囲内に設けられたスキャナ７のグループ毎について、装置ＩＤの他にスキャナグループＩＤが設定されている。
【００２５】
ネットワーク８は、有線、又は無線も対象とし、インターネット、電話線、専用線等を利用したネットワークである。管理端末９は、キーボードやマウスなどの入力装置を介してオペレータから入力される指示に基づいて、音声情報配信装置１に記憶された各種情報の編集、更新等を行う。
【００２６】
図３は、音声情報配信装置１の構成を示す概略ブロック図である。この図におおいて、登録情報記憶部１１は、配信情報を配信する対象となる携帯電話２を特定する情報である宛先情報とタグＩＤとを対応付けて記憶する。この宛先情報は、携帯電話２と音声通話をするために携帯電話２を特定して発信するために用いられる情報であり、例えば、電話番号である。登録情報管理部１２は、点字によってＩＣタグ５のケーシング５１の外面に形成されたタグＩＤが携帯電話２から音声または入力装置を介して入力されるタグＩＤと携帯電話２から通知される宛先情報とを受信して、タグＩＤと宛先情報とを対応付けて登録情報記憶部１１に記憶する。
【００２７】
音声情報記憶部１３は、音声情報と音声情報ＩＤとを対応付けて記憶する。この音声情報は、イベント会場に関する情報を来場者に対して提供するための情報であり、例えば、ＷＡＶＥ形式の音声ファイルである。この音声ファイルが音声情報ＩＤとなるファイル名と対応付けて記憶される。
ユーザ情報記憶部１４は、携帯電話２を携帯する来場者を分類するために設定された属性情報とタグＩＤとを対応付けて記憶する。この属性情報としては、例えば、来場者が理解可能な使用言語を示す使用言語情報、健常、弱視、全盲など来場者の視力レベルを示す視力レベル情報、音声情報が再生された際の音声のキャラクターを特定するキャラクター情報、１人の来場者に対して音声情報を配信した回数を音声情報毎にカウントしたコール済み回数などが含まれる。この属性情報は、以下に説明するユーザ情報登録処理によって登録される。
【００２８】
受信部１５は、スキャナ７によってタグＩＤが読み取られた際にタグＩＤと装置ＩＤとをスキャナ７から受信する。音声情報検索部１６は、受信部１５によって受信した装置ＩＤに対応する音声情報ＩＤを検出し、検出した音声情報ＩＤに対応する音声情報を音声情報記憶部１３から読み出す。また、音声情報検索部１６は、受信部１５によって受信したタグＩＤに属性情報が対応付けてユーザ情報記憶部１４に記憶されているか否かを検出し、属性情報が対応付けて記憶されている場合は、受信部１５が受信したタグＩＤに対応する属性情報をユーザ情報記憶部１４から読み出し、読み出した属性情報と受信部１５が受信した装置ＩＤとに対応する音声情報ＩＤを検出し、検出した音声情報ＩＤに対応する音声情報を音声情報記憶部１３から読み出す。
【００２９】
ここで、属性情報と装置ＩＤとに対応する音声情報ＩＤの検出について説明する。音声情報検索部１６は、スキャナＩＤとスキャナグループＩＤと対応付けするテーブルを有しており、このテープルを参照することにより、スキャナＩＤからスキャナグループＩＤを検出する。また、音声情報検索部１６は、図４に示すように、受信部１５によって受信したスキャナＩＤに対応するスキャナグループＩＤ、属性情報である使用言語情報と視力レベル情報とキャラクター情報とコール済み回数、音声情報ＩＤが対応付けされて記憶された音声情報ＩＤ対応テーブルが予め記憶されており、この音声情報ＩＤ対応テーブルを参照することにより、受信部１５によって受信したスキャナＩＤから検出されるグループＩＤと属性情報とに基づいて、音声情報ＩＤを検索して検出することが可能である。
【００３０】
配信部１７は、受信部１５が受信したタグＩＤに対応する宛先情報を登録情報記憶部１１から読み出し、読み出した宛先情報に対応する携帯電話２に対して発呼し、音声情報検索部１６によって読み出された音声情報を携帯電話２が着信した後に再生して携帯電話２に配信する。音声応答部１８は、配信部１７によって音声情報を携帯電話２に配信している際に携帯電話２の入力装置から入力される情報または携帯電話２に入力される来場者の音声を応答情報として受信し該応答情報に対応する音声情報ＩＤを検出し、検出した音声情報ＩＤに対応する音声情報を読み出して配信部１７によって携帯電話２に配信する。この音声応答部１８の機能は、ＩＶＲ（Interactive Voice Response）が適用される。
【００３１】
次に、上述した音声情報配信システムの動作についてユーザ情報登録処理、音声情報配信処理について順次説明する。
（１）ユーザ情報登録処理
図５は、ユーザ情報登録処理について説明するためのシーケンス図である。
来場者は、イベント会場の入場ゲートにおいて受け付けオペレータから配付される来場者タグ５０を受け取り、受け付けオペレータから指示される宛先情報登録用の電話番号に携帯電話２によって発信する。この際、携帯電話２の発信者番号が音声情報配信装置１に通知されるように設定して発信する（ステップＳ１１）。音声情報配信装置１の登録情報管理部１２は、携帯電話２から着信し（ステップＳ２１）、例えば、「こちらは来場者登録サービスです。折り返しお電話致しますので、登録手続を行ってください。」等のメッセージを再生して携帯電話２に配信し、通知された発信者番号宛てに電話をかけ直す（ステップＳ２２）。
【００３２】
携帯電話２は、音声情報配信装置１から着信すると（ステップＳ１２）、情報配信装置１から配信される「こちらは来場者登録サービスです。来場者タグ５０に点字によって表現されたタグＩＤをテンキーから入力または、音声で入力してください。」のメッセージを再生する。そして、来場者によって来場者タグ５０のケーシング５１に形成された点字に触れてタグＩＤが読み取られ、入力装置によって入力されると、携帯電話２は、入力されたタグＩＤを音声情報配信装置１に送信する（ステップＳ１３）。なお、音声で入力された場合は、音声が情報配信装置１に送信される。情報配信装置１の登録情報管理部１２は、携帯電話２から送信されるタグＩＤを受信し、受信したタグＩＤと発信した電話番号とを対応付けて登録情報記憶部１１に記憶する（ステップＳ２３）。
この図５に示すユーザ情報登録方法は、特に視覚障害がある来場者によって利用される。
【００３３】
次に、このユーザ情報登録処理の他の実施形態について図６のフローチャートを用いて説明する。
視覚健常者の来場者に対しては、受け付けオペレータから参加申請申込用紙を受け取り、必要事項を記入し（ステップＳ３１）、受け付けオペレータに渡す（ステップＳ３２）。一方、視覚障害がある来場者に対しては、来場者から参加希望の旨を伝えてもらい（ステップＳ３３）、受け付けオペレータが口頭で来場者に対して質問しながら必要事項について参加申請申込用紙に記入する（ステップＳ３４）。参加申請申込用紙が作成された後、来場者から必要に応じてデジポット料金を支払ってもらった後（ステップＳ３５）、受け付けオペレータは、参加申請申込用紙に記入された情報と、来場者に配付する来場者タグ５０のタグＩＤを管理端末９から音声情報配信装置１に入力する（ステップＳ３６）。そして、受け付けオペレータは、来場者タグ５０を貸し出し状態として音声情報配信装置１に登録し（ステップＳ３７）、来場者タグ５０を来場者に渡す（ステップＳ３８）。このとき、視覚障害がある来場者などであっても、通常は携帯電話を所有していることが多いが、来場者が携帯電話２を所有していない場合は、携帯電話２が貸し出される。
【００３４】
ここで、参加申請申込用紙に記入された情報を管理端末９から受け付けオペレータが入力する場合について説明する。図７は、参加申請申込用紙に記入された情報を管理端末９に入力する場合の画面の一例を示す図面である。ここでは、参加申請申込用紙に記入された必要事項であるタグＩＤ、携帯電話２の電話番号、来場者が使用する使用言語、視力レベル、案内人（音声情報の声の主）となるキャラクターが入力される。ここで入力されるタグＩＤと電話番号は、登録情報記憶部１１に対応付けて記憶され、使用言語、視力レベル、キャラクターの情報は、属性情報として、タグＩＤに対応付けられてユーザ情報記憶部１４に記憶される。
なお、タグＩＤが返却された場合は、図８に示す返却管理画面において、返却されたタグＩＤが入力され、返却ボタンがクリックされることによって来場者タグ５０を返却状態としてステータスが更新される。
【００３５】
（２）音声情報配信処理
次に、ユーザ情報登録処理が完了した来場者に対して音声情報配信する場合について図９のフローチャートを用いて説明する。
まず、来場者によって来場者タグ５０と携帯電話２が携帯されイベント会場内が回遊される。スキャナ７は、来場者タグ５０の発信装置５５から送信されるタグＩＤを受信すると（ステップＳ５１）、受信したタグＩＤと自身に設定されたスキャナＩＤとを音声情報配信装置１に送信する（ステップＳ５２）。
【００３６】
音声情報配信装置１は、スキャナ７から送信されるタグＩＤとスキャナＩＤとを受信部１５によって受信する（ステップＳ５３）。音声情報検索部１６は、受信部１５によって受信したスキャナＩＤに対応するスキャナグループＩＤを検出し、タグＩＤに属性情報が付加されているか否かをユーザ情報記憶部１４を参照して検出する。属性情報が付加されている場合、スキャナグループＩＤと属性情報とに対応する音声情報ＩＤを音声情報ＩＤ対応テーブルを参照することによって検出する（ステップＳ５４）。音声情報ＩＤが検出されると、配信部１７は、タグＩＤに対応する宛先情報を登録情報記憶部１１から読み出し宛先情報を発信先として発呼し（ステップＳ５５）、携帯電話２によって着信され（ステップＳ４１）、来場者によって通話ボタンが押下され、通話が開始されると（ステップＳ５６）、配信部１７は、音声情報検索部１６によって検出された音声情報ＩＤに対応する音声情報を再生し、携帯電話２に配信する（ステップＳ５７）。そして、配信部１７は、この音声情報が配信されたので、この来場者の属性情報のコール済み回数を１カウントアップし、ユーザ情報記憶部１４に記憶する。
【００３７】
携帯電話２は、音声情報配信装置１から配信される音声を出力する（ステップＳ４２）。そして、音声情報配信装置１からキー入力または音声入力を促すメッセージが配信された後、ユーザによってガイダンスに応答するための応答情報が入力装置あるいは音声によって入力されると、入力された情報が音声情報配信装置１に送信される（ステップＳ４３）。
【００３８】
情報配信装置１は、応答情報を音声応答部１８によって受信する（ステップＳ５８）。音声応答部１８は、受信した応答情報の指示に対応する音声情報を音声情報記憶部１３から検索して、検索された音声情報を再生して配信部１７によって携帯電話２に配信する（ステップＳ５９）。携帯電話２は、配信部１７から配信された音声を出力する（ステップＳ４４）。
【００３９】
ここで、ステップＳ４２において携帯電話２において出力される音声は、例えば、属性情報に応じて、使用言語が日本語、視力レベルが全盲、キャラクター情報がキャラクターＡ、コール済み回数が０である場合、キャラクターＡの声で日本語の音声で「ここは、○○○広場の△△△城の前です。周辺のレストラン情報は、数字の１を、周辺のお手洗い情報は数字の２を、もう一度お聞きになりたいときは数字の９を押してください。」のようなメッセージが出力される。そして、ステップＳ４３において、例えば、携帯電話２のテンキーによって数字の２が押下されると、「前方約○○メートル先にイタリアンレストランがあります。また、前方約△△メートルを左折してすぐのところに和食レストランがあります。」のようなメッセージが出力される。
【００４０】
また、例えば、使用言語がスペイン語として属性が設定された来場者の携帯電話２には、スペイン語で「ここは、○○○広場の△△△城の前です。周辺のレストラン情報は、数字の１を、周辺のお手洗い情報は数字の２を、もう一度お聞きになりたいときは数字の９を押してください。」という内容の音声情報が配信される。
【００４１】
ここで、視覚障害がある来場者は、特定の地域や場合によって、通路の左側または右側のいずれかを歩行するように指導（推奨）されている場合には、タグＩＤが読み取られたスキャナ７の位置を把握することにより、来場者の移動方向を把握することが可能である。例えば、図１０に示すように、視覚障害がある来場者（来場者Ａ）が、通路の左側を歩行するように指導されている場合において、道路沿いに設けられたスキャナ７によってタグＩＤを受信した場合、受信したスキャナ７を左側にして来場者が歩行している方向を把握可能である。これにより、「前方」や「左側」など、方向を考慮した音声情報を配信することが可能である。また、視覚障害がある来場者であっても、テンキーに設けられた凹凸を手がかりにして、どこに何の数字があるかキーの位置を把握することができるので、音声情報配信装置１から「数字の１を押してください」とメッセージを配信しても、来場者がキー操作を行ってもらうことが可能である。また、携帯電話２は、来場者が所有するものであれば、普段から操作して慣れている可能性があるので、通話ボタンやテンキーなどの操作は行いやすい。
【００４２】
また、移動方向を考慮して音声情報を送信する他の方法について、図１１を用いて説明する。ここでは、通路の両側にスキャナが２台ずつ設けられており、それぞれの通信可能範囲としてエリアＡ１、Ａ２、Ｂ１、Ｂ２として図示されている。エリアＡ１とＡ２は、互いに干渉する程度にスキャナが設置され、エリアＢ１とエリアＢ２が互いに干渉する程度にスキャナが設置される。ここでは、エリアＡ１とエリアＢ１、エリアＡ２とエリアＢ２とは、互いに干渉しない程度の距離にスキャナが設置される。この場合における通信方法の例を以下に示す。ここでは、エリアＡ１およびＡ２のスキャナ７が同じスキャナグループとして設定されているとともに、エリアＢ１およびＢ２のスキャナ７が同じスキャナグループとして設定されているものとする。
【００４３】
来場者がエリアＡ１を通過し、エリアＢ１に到達した場合、情報配信装置１は、来場者がエリアＡ１のスキャナ７からタグＩＤと装置ＩＤとを受信した後、エリアＢ１のスキャナ７からタグＩＤと装置ＩＤとを受信する。このとき、情報配信装置１は、来場者がエリアＡ１からエリアＢ１に向かって歩行していることを検出し、歩行者がエリアＢ１に到達した時点で、「前方約○○メートル先を左折したところに休憩所があります。」などの音声情報を配信する。この実施形態によれば、来場が必ずしも左側を歩行していなくても、来場者の進行方向を把握し、その進行方向を考慮した音声情報を配信することができる。
【００４４】
なお、来場者がエリアＡ１に到達した時点では、来場者の位置のみ検出できるので、「ここは○○○広場です。近くに△△△城があります。」などのように、その位置に応じた音声情報を配信しておき、来場者がエリアＢ１に到達した場合に歩行方向を検出し、「前方約○○メートル先を左折したところに休憩所があります。」などの音声情報を配信するようにしてもよい。なお、来場者がエリアＡ１からエリアＢ１に移動し、所定の時間以内にエリアＡ１に折り返して戻ってきたときには、音声情報を配信しないようにしてもよい。
【００４５】
上述した実施形態において、ＩＣタグ５がスキャナ７によって読み取りされた場合に、音声情報配信装置１から携帯電話２に発呼されるが、例えば、来場者が同じ場所を移動している場合、同じスキャナ７によってＩＣタグ５の読み取りが行われるが、このとき、音声情報検索部１６は、属性情報のコール済み回数を参照し、所定の回数（例えば、３回）に達していたときは、音声情報を配信しないように制御してもよい。これにより、同じ場所で何度も電話が着信することを防止することができる。なお、同じ場所で音声情報を受信しても、コール済み回数によって送信する音声情報を変えることができるので、来場者に対し、異なる音声情報を提供することができる。
【００４６】
また、上述した実施形態において、来場者が音声情報を一時受信しないようにする場合には、来場者タグ５０の切り替えスイッチ５６をオフにしておくことにより、発信装置５５からタグＩＤが送信されないので、タグＩＤがスキャナ７に読み取りされず、これにより音声情報の配信を一時停止することができる。例えば、携帯電話２の電池残量が少なくなってきた場合において、一度通った場所における音声情報の受信を停止しておくことにより、電池の残量が低下することを低減することができる。
【００４７】
また、上述した実施形態において、スキャナ７によってタグＩＤが読み取りされた場合に音声情報を配信するようにしたが、来場者が携帯電話２によって音声情報配信サービスに発信し、音声情報の配信を要求するようにしてもよい。例えば、音声応答部１８のＩＶＲ機能により、携帯電話２のテンキーや音声入力に応じた音声情報を携帯電話２に配信するようにしてもよい。これにより、同じ場所を移動して音声情報の配信が停止している場合においても、来場者は、音声情報を提供してもらうことができる。
【００４８】
なお、上述の実施形態において、配信部１７が属性情報にさらに配信時刻の履歴をユーザ情報記憶部１４に記憶するようにし、スキャナ７によってタグＩＤを読み取った場合に、音声情報検索部１６がこの配信時刻の履歴を参照し、前回配信した時刻から所定の時間が経過していない場合は、音声情報を配信しないようにしてもよい。
【００４９】
なお、上述した実施形態において、スキャナＩＤにスキャナグループＩＤを設定するようにしたので、異なるスキャナＩＤであっても同じスキャナグループＩＤであれば、同じ音声情報を配信することができるので、同じ音声情報を配信したいエリアが１台のスキャナ７の通信可能な範囲で対応できない場合であっても、同じ音声情報を配信することができる。
【００５０】
また、上述した実施形態においてタグＩＤは、一般に１６桁や３２桁など、桁数が多い場合がある。この場合においては、タグＩＤに対応する受付ＩＤを予め発行し、受付ＩＤとタグＩＤとを対応付けするＩＤ管理テーブルを情報配信装置１に設けておく。この受付ＩＤは、例えば、テーマパークを開催する当日の予想入場者数に応じて発行する。例えば、１万人の入場者数が見込まれる場合は、「００００１」から「１００００」までを発行し、タグＩＤと予め対応づけして記憶しておく。そして、ユーザ情報登録処理を行う際に、タグＩＤではなく、受付ＩＤを入力してもらい、情報配信装置１の登録管理部１２が、ＩＤ管理テーブルを参照し、受付ＩＤに対応するタグＩＤを読み出し、読み出したタグＩＤに、受付した宛先情報を対応付けて登録情報記憶部１１に記憶する。これにより、来場者に対し、実際のタグＩＤの桁数よりも短い桁数を入力させて受付することができるので、誤入力を低減させるとともに、受付を簡単にすることが可能である。なお、予想来場者数を越える場合は、さらに来場者ＩＤを発行するようにすればよい。
【００５１】
また、上述した実施形態の音声情報記憶部１３において、音声情報は音声情報ＩＤが付与されている場合について説明したが、装置ＩＤに対応する音声情報が１つである場合は、音声情報ＩＤを設けず、装置ＩＤに音声情報を対応付けて記憶するようにしてもよい。
【００５２】
また、図３における登録情報管理部１２、受信部１５、音声情報検索部１６、配信部１７、音声応答部１８の機能を実現するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することにより音声情報の配信管理を行ってもよい。なお、ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。
【００５３】
また、「コンピュータシステム」は、ＷＷＷシステムを利用している場合であれば、ホームページ提供環境（あるいは表示環境）も含むものとする。
また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムを送信する場合の通信線のように、短時間の間、動的にプログラムを保持するもの、その場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリのように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。また上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良く、さらに前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるものであっても良い。
【００５４】
以上、この発明の実施形態を図面を参照して詳述してきたが、具体的な構成はこの実施形態に限られるものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲の設計等も含まれる。
【図面の簡単な説明】
【００５５】
【図１】この発明の一実施形態による音声情報配信装置を適用した音声情報配信システムの構成を示す概略ブロック図である。
【図２】ＩＣタグ５が設けられた来場者タグ５０について説明するための説明図である。
【図３】音声情報配信装置１の構成を示す概略ブロック図である。
【図４】音声情報ＩＤ対応テーブルの一例を示す図面である。
【図５】ユーザ情報登録処理について説明するためのシーケンス図である。
【図６】このユーザ情報登録処理の他の実施形態について説明するためのフローチャートである。
【図７】参加申請申込用紙に記入された情報を管理端末９に入力する場合の画面の一例を示す図面である。
【図８】返却管理画面の一例を示す図面である。
【図９】ユーザ情報登録処理が完了した来場者に対して音声情報配信する場合について説明するためのフローチャートである。
【図１０】移動方向について説明するための図面である。
【図１１】移動方向を考慮して音声情報を送信する他の方法について説明するための図面である。
【符号の説明】
【００５６】
１  音声情報配信装置                ２  携帯電話
５  ＩＣタグ                        ７  スキャナ
８  ネットワーク                    ９  管理端末
１１  登録情報記憶部                １２  登録情報管理部
１３  音声情報記憶部                １４  ユーザ情報記憶部
１５  受信部                        １６音声情報検索部
１７  配信部                        １８  音声応答部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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