(57)【要約】【課題】  発生した障害の対処方法を調査するユーザの負担を軽減できる画像形成装置を提供する。【解決手段】  画像形成装置１０に障害が発生すると、それを障害検知手段２０が検知し、対応する障害コードを出力する。記憶手段５０には、予め障害コードとその障害コードの示す障害対処情報とが対応付けられているコード別対処情報６１が登録してある。障害コードが入力された対処情報抽出手段３０は、障害検知手段２０が出力した障害コードに対応した障害対処情報をコード別対処情報６１から抽出する。抽出された障害対処情報は、プリンタ部４４で印刷出力されたり、他の画像形成装置６などに送信されたりする。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
障害コードと前記障害コードが示す障害の対処方法である障害対処情報とが予め対応付けて登録されたコード別対処情報を記憶する記憶手段と、
障害の発生を検知し、検知した障害に対応する障害コードを出力する障害検知手段と、
前記記憶手段を前記障害検知手段が出力した障害コードで検索して、前記障害コードに対応付けられた障害対処情報を抽出する対処情報抽出手段と、
前記対処情報抽出手段が抽出した障害対処情報を出力する出力手段と
を有する
ことを特徴とする画像形成装置。
【請求項２】
前記出力手段は、前記対処情報抽出手段が抽出した障害対処情報を印刷して出力する
ことを特徴とする請求項１に記載の画像形成装置。
【請求項３】
前記出力手段は、前記対処情報抽出手段が抽出した障害対処情報を他の装置に出力する機能を有する  
ことを特徴とする請求項１または２に記載の画像形成装置。
【請求項４】
当該画像形成装置内の所定の出力手段に、前記対処情報抽出手段で抽出した障害対処情報を出力できないときは、前記障害対処情報を他の装置に出力する
ことを特徴とする請求項１、２または３に記載の画像形成装置。
【請求項５】
前記記憶手段に記憶するコード別対処情報を当該画像形成装置の取扱説明書の一部として記憶する
ことを特徴とする請求項１、２、３または４に記載の画像形成装置。 
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、複写機やプリンタなどの画像形成装置に係わり、特に障害の発生をユーザに通知する機能を有する画像形成装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年の画像形成装置はネットワークに接続され、さまざまな機能が搭載されている。搭載される機能が増えるに伴い、各機能特有の障害が生じることになる。画像形成装置を使用するユーザは、たとえば画像形成装置に表示されるエラーメッセージに基づいて取扱説明書を参照することで障害に対応していた。
【０００３】
通常、取扱説明書は画像形成装置の有するすべての機能に用意されており、機能の増加に伴って記載内容が多くなる。また、画像形成装置に提供される取扱説明書が機能ごとに分冊されている場合は、その冊数が多くなることもある。さらに、画像形成装置に新しい機能が追加されるに伴い取扱説明書の記載内容が増加したり、冊数が増えたりすることになる。
【０００４】
ユーザは、発生した障害に対応した部分をその多数の取扱説明書の中から特定しなければならず、障害の回復に多くの時間と手間がかかるという問題があった。
【０００５】
このような問題を解消するために、取扱説明書を電子化して装置内にインストールしたマニュアル表示装置がある。これによれば、取扱説明書の保管が便利になり、障害に対応した部分を検索機能で特定することができる。
【０００６】
また、画像形成装置に発生した障害の対処方法をネットワークに接続したクライアントＰＣに対して自動的に表示する障害通知システムがある。これによれば、障害に対応した部分の特定をユーザ自らがする必要はなくなる（たとえば、特許文献１または２参照。）。
【０００７】
【特許文献１】特開平１１−３１６６３６号公報
【特許文献２】特開２００２−２７８７３８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
上記のマニュアル表示装置では、発生した障害に対応した部分を特定するために少なくとも１回以上検索する必要があり、なお多くの時間と手間を要していた。
【０００９】
上記の障害通知システムでは、ネットワーク上に障害が発生したときは、その障害の対処方法をクライアントＰＣに通知することができなかった。
【００１０】
また、通常クライアントＰＣは画像形成装置とは別の場所に存在するので、クライアントＰＣに障害の対処方法が通知されても、画像形成装置を使用するユーザはその対処方法を直ちに入手することができず、障害を迅速に回復できなかった。
【００１１】
さらに、画像形成装置に複雑な障害が発生したときはその対応も複雑になって、ユーザがその対処方法のすべてを憶えて対応するのは困難で、対処方法を印刷などして対応することになり、ユーザ負担の軽減を十分に図れなかった。
【００１２】
本発明は上記の問題を解決しようとするものであり、画像形成装置で発生した障害に対応するユーザの負担を十分に軽減することを可能にした画像形成装置を提供することを目的とするものである。
【課題を解決するための手段】
【００１３】
請求項１に係わる発明は、障害コードと前記障害コードが示す障害の対処方法である障害対処情報とが予め対応付けて登録されたコード別対処情報（６１）を記憶する記憶手段（５０）と、
障害の発生を検知し、検知した障害に対応する障害コードを出力する障害検知手段（２０）と、  
前記記憶手段（５０）を前記障害検知手段（２０）が出力した障害コードで検索して、前記障害コードに対応付けられた障害対処情報を抽出する対処情報抽出手段（３０）と、
前記対処情報抽出手段（３０）が抽出した障害対処情報を出力する出力手段（４１、４２、４３、４４）と
を有する
ことを特徴とする画像形成装置である。
【００１４】
上記発明によれば、画像形成装置（１０）に障害が発生すると、障害検知手段（２０）は発生した障害を検知し、その障害に対応する障害コードを出力する。記憶手段（５０）に記憶されているコード別対処情報（６１）を障害検知手段（２０）が出力する障害コードを検索キーとして検索し、この障害コードと対応付けられた障害対処情報を対処情報抽出手段（３０）が抽出する。抽出された障害対処情報は、出力手段（４１、４２、４３、４４）で出力される。
【００１５】
このように、発生した障害に応じた対処情報が自動的に出力されるので、障害に対応するユーザの負担が軽減される。障害の種類は、画像形成装置（１０）で発生するものであればよい。たとえば紙詰まり、紙切れ、トナー切れ、回線切れまたはメモリ不足などがある。
【００１６】
コード別対処情報（６１）は、障害コードと障害対処情報とを予め対応付けて登録したものである。これは、障害コードと障害対処情報とを対応付けたテーブルのようなものでかまわない。このコード別対処情報（６１）は、画像形成装置（１０）で発生する可能性のある障害すべてに用意されていてもよく、障害の一部だけに用意されていてもよい。コード別対処情報（６１）はファイル形式でもよく、たとえばＰＤＦ（Portable
Document Format）形式などにすることができる。
【００１７】
障害コードは、画像形成装置（１０）で発生する各障害を識別するために付与された識別情報であり、エラーコードともいう。障害コードは、画像形成装置（１０）の機能で分類したり、発生する障害の軽重で分類したりできる。
【００１８】
障害対処情報は、画像形成装置（１０）で発生する障害についての対処方法を示す情報である。障害対処情報を参照して実際にユーザは障害に対応することになる。この障害対処情報は、文字だけの文書でもよく、画像だけの文書でもよい。また、文字と画像を併せた文書でもよい。
【００１９】
記憶手段（５０）は、コード別対処情報（６１）が記憶できる不揮発性のものであればよく、特に種類は問わない。コード別対処情報（６１）はデータ量が多くなる可能性があるため大容量の記憶手段で構成することが好ましく、たとえばＨＤＤ（ハードディスク装置）などで構成することができる。また、コード別対処情報（６１）が書き込まれたＣＤ−ＲＯＭ（Compact
Disk Read Only Memory）などの記憶媒体を画像形成装置（１０）に直接組み込んで記憶手段としてもよい。
【００２０】
コード別対処情報（６１）は、画像形成装置（１０）の製造時に記憶してもよく、製造後に記憶してもよい。また、記憶手段（５０）に記憶するコード別対処情報（６１）は追加や変更をすることができる。また記憶手段（５０）に記憶するコード別対処情報（６１）は、ＣＤ−ＲＯＭなどの記憶媒体から読み込んでもよく、ネットワークを通じて読み込んでもよい。
【００２１】
出力手段（４１、４２、４３、４４）は、障害対処情報を出力する手段であればよく、たとえば、印刷手段や表示手段などがある。また、出力先を障害の発生した画像形成装置（１０）に限定するものではなく、外部の装置に出力を依頼してもよい。
【００２２】
請求項２に係わる発明は、前記出力手段（４１、４２、４３、４４）は、前記対処情報抽出手段（３０）が抽出した障害対処情報を印刷して出力する
ことを特徴とする請求項１に記載の画像形成装置である。
【００２３】
上記発明によれば、障害対処情報を印刷物として出力することで、ユーザはこの印刷物を参照しながら障害に対応できる。ここで印刷される障害対処情報は、他の障害対処情報が混在しないように、発生した障害単位で出力するとよい。
【００２４】
請求項３に係わる発明は、前記出力手段（５０）は、前記対処情報抽出手段（３０）が抽出した障害対処情報を他の装置に出力する機能を有する
ことを特徴とする請求項１または２に記載の画像形成装置である。
【００２５】
上記発明によれば、障害対処情報の出力先を他の装置とすることができる。他の装置に出力するか否かの判断は、画像形成装置（１０）に予め設定してもよく、画像形成装置（１０）が自動で判断してもよい。出力先にする他の装置は、装置単位やユーザ単位で指定することができる。指定した他の装置が複数あるときは、予め優先順位を定めておくとよい。
【００２６】
他の装置は、たとえばネットワークに接続しているクライアントＰＣ（３）や画像形成装置（６）などでよい。障害対処情報は、記憶手段（５０）に記憶している形式で出力してもよく、電子メールなどの形式で出力してもよい。
【００２７】
請求項４に係わる発明は、当該画像形成装置（１０）内の所定の出力手段（５０）に、前記対処情報抽出手段（３０）で抽出した障害対処情報を出力できないときは、前記障害対処情報を他の装置に出力する
ことを特徴とする請求項１、２または３に記載の画像形成装置である。
【００２８】
上記発明によれば、当該画像形成装置（１０）の有する出力手段（４１、４２、４３、４４）に障害が発生しても障害対処情報を出力することができる。
【００２９】
請求項５に係わる発明は、前記記憶手段（５０）に記憶するコード別対処情報（６１）を当該画像形成装置（１０）の取扱説明書の一部として記憶する
ことを特徴とする請求項１、２、３または４に記載の画像形成装置である。
【００３０】
上記発明によれば、コード別対処情報（６１）は取扱説明書の一部をなす。この取扱説明書の一部に記載されているコード別対処情報（６１）を利用すれば、コード別対処情報（６１）と取扱説明書とを別個に記憶するよりも記憶手段（５０）の容量を節約できる。
【発明の効果】
【００３１】
本発明に係わる画像形成装置によれば、画像形成装置に障害が発生すると、その障害に対応した障害対処情報が自動で出力されるので、ユーザ自ら障害の対処方法を調査する必要がなくなり、ユーザの負担を十分に軽減することができる。また、障害対処情報は画像形成装置に記憶されているので、ネットワーク上に障害が発生しても、障害対処情報を出力することができる。
【００３２】
障害対処情報を印刷物として出力するものでは、ユーザはその印刷された障害対処情報を参照しながら障害に対応できるので、障害対処情報を憶えなくて済み、複雑な障害にも対応することができる。またユーザ自ら障害対処情報を印刷する必要がなくなるので、ユーザの負担をさらに軽減できる。
【００３３】
障害対処情報を他の装置に出力するものでは、出力先を予め設定しておけばユーザが希望する装置に出力することができる。
【００３４】
画像形成装置の所定の出力手段に障害がある場合に他の装置に障害対処情報を出力するものでは、画像形成装置の出力手段に障害が発生してもユーザは他の装置から障害対処情報を入手できる。
【００３５】
コード別対処情報を画像形成装置の取扱説明書の一部として記憶するものでは、取扱説明書に含まれる障害対処情報と本発明に係わる自動出力用のコード別対処情報とを別々に記憶する場合に比べて、障害対処情報を重複せずに記憶できるので記憶手段の記憶容量を節約することができ、またそれぞれを別々に記憶する作業の重複を省略することができる。さらに、コード別対処情報が一元的に管理される。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３６】
以下、図面に基づき本発明の実施の形態を説明する。
【００３７】
図２は、本発明の実施の形態に係わる画像形成装置１０を含むネットワークのシステム構成を示している。画像形成装置１０は、ＬＡＮ（ローカル・エリア・ネットワーク）などのネットワーク５に接続されている。ネットワーク５には、端末装置やパーソナルコンピュータなどの情報処理装置からなる複数のクライアントＰＣ３や他の複数の画像形成装置６が接続されている。またネットワーク５はインターネット４を介して外部の各種サーバ２などと接続されている。
【００３８】
画像形成装置１０は、原稿画像を読み取ってその複製画像を記録紙上に形成するコピー機能、原稿画像を読み取って対応する画像データを出力するスキャナ機能、受信した印刷データに対応する画像を記録紙上に形成するプリンタ機能、原稿画像を送受信するファクシミリ機能、画像データを転送する転送機能、画像データを記憶する機能などを有し、一般にデジタル複合機と称される装置である。
【００３９】
画像形成装置１０は、自装置に障害が発生したときに、その障害を解決する方法を表わした障害対処情報を印刷出力したり、他の装置に送信したりする機能を有している。
【００４０】
図１は、画像形成装置１０の構成を示している。画像形成装置１０は、その動作を統括制御する制御部としてのＣＰＵ（中央処理装置）１１と、ＲＯＭ（リード・オンリ・メモリ）１２と、ＲＡＭ（ランダム・アクセス・メモリ）１３とを主要部とした回路で構成されている。
ＲＯＭ１２は、ＣＰＵ１１が実行するプログラムや各種固定データを記憶している。ＲＡＭ１３は、ＣＰＵ１１がプログラムを実行する際に各種データを一時的に格納するワークメモリや、回転処理等を施すために画像データを少なくとも１ページ分格納するページメモリとして機能する。
【００４１】
さらに、ＣＰＵ１１にはバスを通じて読取部１４、画像処理部１５、ファクシミリ部４１、通信制御部４２、表示操作部４３、プリンタ部４４、障害検知センサ２１、記憶手段５０、不揮発メモリ５１が接続されている。
【００４２】
読取部１４は、原稿画像を読み取って対応する画像データを取り込む入力手段としての機能を果たす。読取部１４は、原稿を照射する光源と、原稿をその幅方向に１ライン分読み取るラインイメージセンサと、ライン単位の読取位置を原稿の長さ方向に移動させる移動手段と、原稿からの反射光をラインイメージセンサに導いて結像させるレンズやミラーからなる光学経路とを備えている。ラインイメージセンサはＣＣＤ（Charge
Coupled Device）で構成される。ラインイメージセンサが出力するアナログ画像信号はＡ／Ｄ変換され、デジタルの画像データとして取り込まれる。
【００４３】
画像処理部１５は画像データを圧縮・伸張する機能や画像を拡大・縮小する機能、画像を回転させる機能などを果たす。ファクシミリ部４１は、ファクシミリとしての機能を果たす部分である。画像データをファクシミリに対応した圧縮方式で圧縮・伸張する機能や、ファクシミリ送受信のための各種通信手順を制御する機能を果たす。
【００４４】
通信制御部４２は、電話回線や各種のネットワークと接続して通信する機能を果たす。表示操作部４３は、表面にタッチパネルを備えた液晶ディスプレイと各種の操作スイッチとから構成され、ユーザに各種の案内表示や状態表示を行なったり、ユーザから各種の操作を受け付けたりする機能を有する。
【００４５】
プリンタ部４４は、画像データに対応する画像を電子写真プロセスによって記録紙上に形成して出力する機能を果たす。プリンタ部４４は、記録紙の搬送装置と、感光体ドラムと、帯電装置と、レーザーユニットと、現像装置と、転写分離装置と、クリーニング装置と、定着装置とを有する、いわゆるレーザープリンタとして構成されている。
【００４６】
記憶手段５０は、画像形成装置１０の取扱説明書を電子データとして表わした取扱説明書データ６０を記憶する機能を果たす。記憶手段５０は、取扱説明書データ６０を格納するための大容量の不揮発性記憶装置である。ここでは、ハードディスク装置（ＨＤＤ）を使用している。また、ＣＤ−ＲＯＭなどの記憶媒体とその読み取り装置とにより記憶手段５０を構成してもよい。
【００４７】
取扱説明書データ６０には、操作方法などの説明のほかに、障害コードとその障害コードが示す障害の対処方法である障害対処情報とを予め対応付けて登録したコード別対処情報６１が含まれている。障害コードとは、画像形成装置１０で発生する障害を識別するために付与された識別情報であり、エラーコードともいう。
【００４８】
不揮発メモリ５１は、電源ＯＦＦ後にも記憶内容が保持される書き換え可能なメモリであり、ユーザ情報や各種の設定内容が記憶される。ここでは、出力先に指定した他の装置のネットワーク上のアドレスであるＩＰアドレスなどを記憶したり、障害対処情報を他の装置に印刷物として出力するか電子メールとして出力するかなどの出力形態に係わる設定を記憶したりする。
【００４９】
障害検知センサ２１には、機内温度センサや紙詰まりセンサやトナー不足センサなどがあり、画像形成装置１０で障害が発生したことを示す信号を出力したり、温度変化や動作状態を表わす信号を出力したりする機能を果たす。
【００５０】
ＣＰＵ１１は、障害検知手段２０と対処情報抽出手段３０と出力制御手段４０としての機能を備えている。障害検知手段２０は、障害検知センサ２１から障害の発生を示す信号が入力されたとき、これに対応する障害コードを出力するようになっている。また、障害検知センサ２１から入力される温度変化や動作状態を表わす信号に基づいて障害が発生したか否かの判断を行ない、障害が発生したと判断すると対応する障害コードを出力するようになっている。
【００５１】
対処情報抽出手段３０は、記憶手段５０に記憶されたコード別対処情報６１を障害検知手段２０が出力した障害コードで検索して、障害コードに対応付けられた障害対処情報を抽出する機能を有する。
【００５２】
出力制御手段４０は、対処情報抽出手段３０が抽出した障害対処情報の出力を制御する機能を果たす。具体的には、障害対処情報の出力先をファクシミリ部４１や通信制御部４２、表示操作部４３、プリンタ部４４などの出力手段の中から特定し、障害対処情報をその特定された出力手段に出力する機能を果たす。特定した出力手段が障害対処情報を出力できない場合は、出力先を代替装置に切り替えて障害対処情報を出力する機能を有する。
【００５３】
図３は、取扱説明書データ６０のデータ構造の一例を示している。取扱説明書データ６０は、目次領域と各機能の操作説明と各機能の障害対処情報で構成されている。目次領域には、画像形成装置１０で発生するすべての障害の障害コードと各障害コードに対応した障害対処情報の格納領域を示す格納領域情報とが対応付けてある。
【００５４】
格納領域情報には、障害対処情報が格納されている領域の開始位置と終了位置が示されている。各障害対処情報は、任意の領域に格納され、また、大きさが異なり複数ページにまたがっていたり、数行程度であったりする。ここでは、格納領域情報は、開始位置と終了位置とを示すことで障害対処情報の格納領域を特定している。
【００５５】
たとえば、障害コード「ａ００１−０２」に対応付けて格納領域情報「Ｐ２Ｌ６１−Ｐ５Ｌ１０」が登録されている。このうち「Ｐ２Ｌ６１」は障害対処情報の開始位置が第２ページの６１行目であることを示し、「Ｐ５Ｌ１０」は終了位置が第５ページの１０行目であることを示している。このように、格納領域情報の終了位置を絶対位置で示すかわりに、終了位置を開始位置からの相対位置で示してもよい。
【００５６】
図４は、取扱説明書データ６０のデータ構造の他の一例を示している。この図では、各機能の操作説明と障害対処情報とをページ単位で格納している取扱説明書データ６０のデータ構造を示している。取扱説明書データ６０は、図３に示したものと同様に目次領域と各機能の操作説明と各機能の障害対処情報で構成されており、目次領域には、障害コードと格納領域情報とが対応付けてある。
【００５７】
図３に示すものでは、ページ番号と行番号とで障害対処情報の格納領域を特定したが、図４に示すものでは、障害対処情報が格納されている領域のページ番号で障害対処情報の格納領域を特定している。
【００５８】
たとえば、障害コード「ａ００１−０１」に対応付けて格納領域情報「Ｐ２」が登録されている。この「Ｐ２」は障害対処情報が第２ページに格納してあることを示している。このように、各障害対処情報をページ単位で管理するために、各障害対処情報の終端には、図示省略の改ページコードが付してある。
【００５９】
図５は、障害対処情報が出力されるまでの処理の流れを示している。ここでは、障害対処情報を印刷物として出力する場合について説明する。
画像形成装置１０に障害が発生すると（ステップＳ１０１）、障害検知センサ２１から障害の発生を示す信号が出力され、その信号を入力した障害検知手段２０が発生した障害を検知する（ステップＳ１０２）。
【００６０】
障害の発生を検知した障害検知手段２０は、その障害に対応する障害コードを出力する（ステップＳ１０３）。なお、障害検知センサ２１の出力する信号が温度状態や動作状態などを表わす場合には、障害検知手段２０は、この信号に基づいて障害が発生したか否かを判断する。障害検知手段２０の出力した障害コードが入力された対処情報抽出手段３０は、当該障害コードに対応する障害対処情報を抽出する（ステップＳ１０４）。
【００６１】
たとえば、対処情報抽出手段３０に障害コードが入力されると、目次領域の中からその障害コードを検索する（図３、Ａ１）。対処情報抽出手段３０は、検索した障害コードに対応付けられている格納領域情報の示す領域を特定する（図３、Ａ２）。対処情報抽出手段３０は、特定した領域に格納されている障害対処情報を抽出する（図３、Ａ３）。
【００６２】
抽出された障害対処情報は、たとえば、ＲＡＭ１３内のバッファ領域に一旦格納したあと、出力制御手段４０に引き渡される。出力制御手段４０は、プリンタ部４４が正常に障害対処情報を印刷できるか否かを判断する。出力制御手段４０がプリンタ部４４で正常に印刷できると判断した場合は、出力制御手段４０はプリンタ部４４へ障害対処情報を出力する（ステップＳ１０５；Ｙ）。プリンタ部４４は、入力された障害対処情報を印刷する（ステップＳ１０７）。
【００６３】
プリンタ部４４が印刷できないと判断した場合は（ステップＳ１０５；Ｎ）、出力制御手段４０は、予め不揮発メモリ５１に登録してある他の画像形成装置６に出力先を切り替え、その装置に障害対処情報の印刷依頼を送信する（ステップＳ１０６）。障害対処情報の印刷依頼を受けた画像形成装置６は、その障害対処情報を印刷する。
【００６４】
以上、本発明の実施の形態を図面によって説明してきたが、具体的な構成は実施の形態に示したものに限られるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲における変更や追加があっても本発明に含まれる。
【００６５】
たとえば、実施の形態では、コード別対処情報６１が取扱説明書データ６０に含まれている場合を例に説明したが、コード別対処情報６１と取扱説明書データとを別々に構成してもよい。
【００６６】
図４に示す例では、１つの機能の装置説明や１つの障害コードに対応する障害対処情報がそれぞれ１ページに収まる例を示したが、複数ページにまたがっていてもよく、異なる機能の装置説明や障害対処情報が同一ページに混在しなければよい。
【００６７】
実施の形態では、プリンタ部４４が印刷できない場合に印刷依頼の送信先とする他の画像形成装置６を１台のみ不揮発メモリ５１に登録した例を説明したが、登録する他の装置は複数あってもかまわない。また、複数あるときは優先順位などの条件を設定してもよい。さらに、他の装置は、装置単位やユーザ単位で登録してもよい。
【００６８】
実施の形態では、不揮発メモリ５１には外部の画像形成装置６を登録したが、画像形成装置１０内部の装置、たとえば表示操作部４３などであってもかまわない。また、他の装置は画像形成装置６に限らず、ネットワークに接続したクライアントＰＣ３でもかまわない。
【００６９】
実施の形態では、障害対処情報が印刷物として出力されることを例に説明したが、出力形態は出力先となる他の装置にあわせて変更される。たとえば、クライアントＰＣ３に出力するときは、障害対処情報を印刷データや電子メールなどの電子データとして出力するとよい。  
【００７０】
画像形成装置１０に障害が発生するたびに障害対処情報を出力するようになっているが、警告音などで障害の発生をユーザに知らせ、障害対処情報を出力するか否かをユーザに問い合わせてもよい。また、発生した障害の履歴を記憶しておき、発生頻度の高い障害が生じた場合には障害対処情報を出力するか否かをユーザに問い合わせてもよい。
【００７１】
このようにユーザに問い合わせる場合には、一定期間ユーザからの応答がないときは障害対処情報の出力処理をタイムアウトなどで中止し、他のジョブを優先して処理してもかまわない。
【図面の簡単な説明】
【００７２】
【図１】本発明の実施の形態に係わる画像形成装置の構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の実施の形態に係わる画像処理装置を含むネットワークの構成を示す説明図である。
【図３】記憶手段に記憶されている取扱説明書データのデータ構造の一例を示す説明図である。
【図４】各機能の操作説明と障害対処情報をページ単位で格納している取扱説明書データのデータ構造の例を示す説明図である。
【図５】本発明の実施の形態に係わる画像形成装置が発生した障害に応じた障害対処情報を出力する動作を示す流れ図である
【符号の説明】
【００７３】
２…サーバ
３…クライアントＰＣ
４…インターネット
５…ネットワーク
６…画像形成装置
１０…画像形成装置
１１…ＣＰＵ
１２…ＲＯＭ
１３…ＲＡＭ
１４…読取部
１５…画像処理部
２０…障害検知手段
２１…障害検知センサ
３０…対処情報抽出手段
４０…出力制御手段
４１…ファクシミリ部
４２…通信制御部
４３…表示操作部
４４…プリンタ部
５０…記憶手段
５１…不揮発メモリ
６０…取扱説明書データ
６１…コード別対処情報
【図１】
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【図２】
2005297430.tif 000004
【図３】
2005297430.tif 000005
【図４】
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【図５】
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