(57)【要約】【課題】  従来、鉄鋼や発電等のプラント設備の故障発生時の復旧保守支援装置として、保守支援データベースを有したホスト計算機を備え、異常診断用知識ベースと保守支援を推論する推論機構を内蔵した支援装置とにより、異常部品を固定する装置があるが、出入力操作に手間がかかり迅速な故障原因特定ができないという問題点を解決するため、情報入出力を手入力とせずかつ迅速な原因特定可能な装置を提供することを目的としている。【解決手段】  質問内容設定部がプラント管理者と複数の質問をＹＥＳ／ＮＯ形式で行い、絞り込み部で絞り込みを行い原因特定、復旧手順の決定を行う。【選択図】        図１
2005148867.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
プラント設備の故障発生時の故障対応保守支援装置であって、前記故障対応保守支援装置には、入力部と制御部と絞り込み部とが備えられており、前記入力部には保守締結顧客認証部が設けられ、前記プラント設備管理者の発する個人携帯情報端末装置からの故障情報を、前記保守締結顧客認証部を介して入力するものであり、前記制御部には比較判定部と質問内容設定部とが設けられ、前記比較判定部は前記入力部から故障情報を入力すると、前記制御部に設けられている復旧手順データベース、故障解析データベース、事例データベースとの比較判定により故障原因の特定、復旧手順の決定を行うものであり、前記故障原因の特定は前記質問内容設定部が前記プラント設備管理者に対して前記故障情報に関する複数の質問を行うとともに、前記絞り込み部が絞り込みを行うことによってなされるものであることを特徴とする故障対応保守支援装置。
【請求項２】
プラント設備の故障発生時の故障対応保守支援装置であって、前記故障対応保守支援装置には、入力部と制御部と絞り込み部とが備えられており、前記入力部には音声テキスト変換部が設けられ、前記プラント設備管理者の発する保守契約締結済み電話回線からの故障情報を前記音声テキスト変換部を介して入力するものであり、前記制御部には比較判定部と質問内容設定部とが設けられ、前記比較判定部は前記入力部から故障情報を入力すると、前記制御部に設けられている復旧手順データベース、故障解析データベース、事例データベースとの比較判定により故障原因の特定、復旧手順の決定を行うものであり、前記故障原因の特定は前記質問内容設定部が前記プラント設備管理者に対して前記故障情報に関する複数の質問を行うとともに、前記絞り込み部が絞り込みを行うことによってなされるものであることを特徴とする故障対応保守支援装置。
【請求項３】
プラント設備の故障発生時の故障対応保守支援装置であって、前記故障対応保守支援装置には、入力部と制御部と絞り込み部とが備えられており、前記入力部には音声テキスト変換部と保守締結顧客認証部とが設けられ、前記プラント設備管理者の発する故障情報を、前記音声テキスト変換部と保守締結顧客認証部に設けられた認証ＩＤ番号による認証機能を通じて入力するものであり、前記制御部には比較判定部と質問内容設定部とが設けられ、前記比較判定部は前記入力部から故障情報を入力すると、前記制御部に設けられている復旧手順データベース、故障解析データベース、事例データベースとの比較判定により故障原因の特定、復旧手順の決定を行うものであり、前記故障原因の特定は前記質問内容設定部が前記プラント設備管理者に対して前記故障情報に関する複数の質問を行うとともに、前記絞り込み部が絞り込みを行うことによってなされるものであることを特徴とする故障対応保守支援装置。
【請求項４】
プラント設備の故障発生時の故障対応保守支援装置であって、前記故障対応保守支援装置には、入力部と制御部と絞り込み部とが備えられており、前記入力部には保守締結顧客認証部が設けられ、前記プラント設備管理者の発する個人携帯情報端末装置からの故障情報を、前記保守締結顧客認証部を介して入力するものであり、前記制御部には比較判定部と質問内容設定部と関連異常発生部抽出部とが設けられ、前記比較判定部は前記入力部から故障情報を入力すると、前記制御部に設けられている復旧手順データベース、故障解析データベース、事例データベースとの比較判定により故障原因の特定、復旧手順の決定を行うものであり、前記故障原因の特定は前記質問内容設定部が前記プラント設備管理者に対して前記故障情報に関する複数の質問を行うとともに、前記絞り込み部が絞り込みを行うことによってなされるものであり、さらに前記特定された原因によって、前記プラント設備の他部位にも波及し故障発生すると予測される部位を、前記関連異常発生部抽出部が抽出、出力することを特徴とする故障対応保守支援装置。
【請求項５】
プラント設備の故障発生時の故障対応保守支援装置であって、前記故障対応保守支援装置には、入力部と制御部と絞り込み部とが備えられており、前記入力部には音声テキスト変換部が設けられ、前記プラント設備管理者の発する保守契約締結済み電話回線からの故障情報を前記音声テキスト変換部を介して入力するものであり、前記制御部には比較判定部と質問内容設定部と関連異常発生部位抽出部とが設けられ、前記比較判定部は前記入力部から故障情報を入力すると、前記制御部に設けられている復旧手順データベース、故障解析データベース、事例データベースとの比較判定により故障原因の特定、復旧手順の決定を行うものであり、前記故障原因の特定は前記質問内容設定部が前記プラント設備管理者に対して前記故障情報に関する複数の質問を行うとともに、前記絞り込み部が絞り込みを行うことによってなされるものであり、さらに前記特定された原因によって、前記プラント設備の他部位にも波及し故障発生すると予測される部位を、前記関連異常発生部位抽出部が抽出、出力することを特徴とする故障対応保守支援装置。
【請求項６】
プラント設備の故障発生時の故障対応保守支援装置であって、前記故障対応保守支援装置には、入力部と制御部と絞り込み部とが備えられており、前記入力部には音声テキスト変換部と保守締結顧客認証部とが設けられ、前記プラント設備管理者の発する個人携帯情報端末装置からの故障情報を、前記音声テキスト変換部と保守締結顧客認証部に設けられた認証ＩＤ番号による認証機能を通じて入力するものであり、前記制御部には比較判定部と質問内容設定部と関連異常発生部位抽出部とが設けられ、前記比較判定部は前記入力部から故障情報を入力すると、前記制御部に設けられている復旧手順データベース、故障解析データベース、事例データベースとの比較判定により故障原因の特定、復旧手順の決定を行うものであり、前記故障原因の特定は前記質問内容設定部が前記プラント設備管理者に対して前記故障情報に関する複数の質問を行うとともに、前記絞り込み部が絞り込みを行うことによってなされるものであり、さらに前記特定された原因によって、前記プラント設備の他部位にも波及し故障発生すると予測される部位を、前記関連異常発生部抽出部が抽出、出力することを特徴とする故障対応保守支援装置。
【請求項７】
前記制御部にはさらに加えて、交換部品のメーカ在庫確認機能部が設けられており、前記メーカ在庫確認機能部は前記故障原因が特定された後に、交換すべき部品が前記プラントを納入したメーカ内在庫保有の有無の確認を行うとともに、在庫なしのとき前記プラント設備の管理者に対して、前記メーカに交換部品の補充依頼書を出力することを特徴とする請求項１〜請求項６のいずれか１項に記載の故障対応保守支援装置。
【請求項８】
前記制御部にはさらに加えて、交換部品の顧客在庫確認機能部が設けられており、前記顧客在庫確認機能部は前記故障原因が特定された後に、交換すべき部品がプラントを管理する顧客内の在庫有無の確認を行うとともに、在庫有のとき前記プラント設備の管理者に対して、前記部品交換の指示を出力することを特徴とする請求項１〜請求項６のいずれか１項に記載の故障対応保守支援装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、鉄鋼プラントや発電プラント等のプラント設備における、故障発生時の復旧保守支援装置に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来より、プラントに分散配置された制御装置と通信網で接続されたプロセス計算機と、中央制御装置よりなる分散制御システムにおいて、保守支援装置とホスト計算機とを備え、保守支援装置は異常診断用知識ベースと、前記制御装置に対する異常診断と保守支援を推論する推論機構を内蔵し、ホスト計算機は保守支援に必要なデータベースを有し、前記制御装置の異常診断を知識ベースの異常診断ルールと、推論機構ないしは対話手段で行い、異常個所部品を固定し前記保守支援データベースから得られる当該部品を固定し、前記保守支援データベースから得られる当該部品に関連する名称、形式他の諸情報、予備品の管理状況等をＣＲＴ表示することが示されている（例えば特許文献１参照）。
【０００３】
【特許文献１】特開平５−１６８０７０号公報（図１、０００４欄）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら前記特許文献１に示されたものは、
（１）異常発生情報の伝達が必ずしも直ちになされる構成でなく、かつ異常診断を知識ベースの異常診断ルールと、推論機構ないしは対話手段で行っているので適確かつ迅速な故障部位の特定が行えない。
（２）入出力装置としてパソコンによる対話形式で入出力を行っていて、入出力操作の手間の効率化の機能が不足し、迅速な対応が出来ない。
（３）故障部位が判明した後、故障部品の予備品が顧客内に在庫していない場合の調達の敏速化についての機能がない。
（４）事故発生現象は、同一プラントで形を変えて現れることがしばしばあるが、このような潜在化した点に関する対応可能な機能がない。
等の諸問題点を有していた。
【０００５】
この発明は、前記のような課題を解決するものであって、事故情報入力から対処方法出力までの原因究明、代替品調達の迅速化をはかるとともに、故障部位特定後の原因により波及するおそれのある関連異常発生部位を抽出、出力可能な故障対応保守支援装置を提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
この発明に係る故障対応保守支援装置は、入力部と制御部と絞り込み部とが備えられており、入力部には保守締結顧客認証部が設けられ、プラント設備管理者の発する個人携帯情報端末装置からの故障情報を、保守締結顧客認証部を介して入力するものであり、制御部には比較判定部と質問内容設定部とが設けられ、比較判定部は入力部から故障情報を入力すると、制御部に設けられている復旧手順データベース、故障解析データベース、事例データベースとの比較判定により故障原因の特定、復旧手順の決定を行うものであり、故障原因の特定は質問内容設定部がプラント設備管理者に対して故障情報に関する複数の質問を行うとともに、絞り込み部が絞り込みを行うことによってなされるものである。
【発明の効果】
【０００７】
この発明の故障対応保守支援装置は、故障情報が保守締結顧客認証部を介して入力されるので、故障情報が直ちに伝達されて速やかな事故対策体制を敷くことができる。
また、故障原因の特定が故障情報に関する複数の質問を行うとともに絞り込みを行うことによってなされるので、適確なかつ迅速な事故対策が行えるという優れた効果がある。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００８】
実施の形態１．
以下、この発明を図に基づいて説明する。図１はこの発明の実施の形態１による、例えば鉄鋼プラント、発電プラント等を構成する諸設備内で何らかの原因によって故障が発生したときの、故障対応支援装置１００の構成を示すブロック図である。故障対応支援装置１００は、入力部１、制御部２、絞り込み部３の主要３部で構成されている。入力部１の前段にはプラント設備の保守契約に係る保守締結顧客認証部４が設けられている。制御部２には比較判定部５、質問内容設定部６、復旧手順データベース７、事例データベース８、故障解析データベース９、および顧客別システム構成データベース１０が設けられ、さらに制御部２には絞り込み部３を有し、表示部１１が出力を画面上に表示する。
【０００９】
次に動作について説明する。なおこの実施の形態１や、後述する実施の形態を含め、故障発生機器は、例えばプラント設備に設けられたサブシステム内計算機の基板であるとして説明を行う。
まず、何らかの故障が発生するとプラント設備管理者が所有する個人携帯情報端末装置１２から電話回線等を介して故障対応保守支援装置１００に故障情報を発する。入力部１に設けられた保守締結顧客認証部４は、前記故障情報がアクセスを可能とする顧客、つまりプラント設備の保守契約をプラント設備メーカとの間で契約した顧客であることの確認を行う。プラント設備管理者からのＨ／Ｗエラー情報、Ｓ／Ｗエラー情報等が入力部１に入力されると、入力部１は有効な情報のみを解析して抽出する。制御部２内の前記顧客別システム構成データベース１０は収納されているデータベースの内、関連情報のみに集約し、以後追加されていく顧客からの入力情報に備える。
【００１０】
制御部２では前記情報を入力すると、比較判定部５は復旧手順データベース７、事例データベース８、故障解析データベース９とで比較判定を行い、入力された情報から得た故障原因の特定と、復旧手順を決定する。この過程において、故障現象や発生個所あるいは原因推定のために、あるいは前記原因特定、復旧手順が複数ある場合には、質問内容設定部６はプラント設備管理者に複数の質問を行うとともに、絞り込み部３によって故障要因の絞り込みを行い故障原因の特定、復旧手順の決定を行い、その結果を表示部１１に画面表示する。
【００１１】
前記プラント設備管理者への質問は、前記質問内容設定部６と絞り込み部３との協業により、対話形式でなされるものである。故障原因を見極めるのに、復旧手順データベース９には故障現象内容により、例えば基板の故障想定箇所を特定できるツリー形式の情報が収納されており、これらの複数の抽出情報により論理積条件に合致する結果を、前記絞り込み部３が導き出すものである。なお前記質問内容設定部６による故障特定箇所の説明には、具体的な処置方法が基板の写真、図入りで説明可能な表現部を備え、ＹＥＳ／ＮＯ形式での回答を繰り返すことにより対策を導き出す。
【００１２】
前記保守締結顧客認証部４に関し詳説する。
通常、プラント設備メーカは過去数十年にわたって多数の顧客に種々な仕様をもつ莫大な数のプラント納入実績を有している。そして顧客との間にはプラントの保守締結を行っているとは限らない。従って仮に保守締結を行ってない顧客からの故障情報を入手した場合、その顧客に対する対応が直ちに為されない場合がある。特に緊急な事故対策を必要とするような場合などに、迅速な故障修復体制を構築できないという問題がある。一方、保守締結顧客認証部を設けてない場合には、前記と同様な問題がある。
この実施の形態１による故障対応保守支援装置１００では、保守締結顧客認証部４を入力部１の前段に設けているので、保守締結を行っている顧客の場合、直ちに適確な処置をとることが可能となる。
【００１３】
実施の形態２．
次に実施の形態２を図に基づいて説明する。
前記実施の形態１ではプラント設備管理者の発する個人携帯情報端末装置からの情報を保守締結顧客認証部４に入力していたが、この実施の形態２では、保守契約締結済み電話（固定／携帯／ＰＨＳ）回線を利用した入力による。
図２はこの実施の形態２の故障対応保守支援装置１００の構成を示すブロック図である。図２において、入力部１の前段には音声テキスト変換部１３が、また絞り込み部３の後段はテキスト音声変換部１４が設けられており、前記音声テキスト変換部１３とともに顧客の保守契約締結済み電話１５につながっている。その他の構成要素は前記実施の形態１の図１に示したものと同様である。
【００１４】
次に動作について説明する。プラント設備の管理者より保守契約締結済みの電話１５を介して、音声テキスト変換部１３を経由し入力部１に故障情報が入力される。この場合、保守契約を締結した電話番号でもって受付けがなされるので、直ちに故障対策体制が構築されることになる。
受付け後の故障原因の特定、復旧手順の決定に到る動作は、前記した実施の形態１と同様であるので説明を省略する。故障原因の特定、復旧手順が決定されると、テキスト音声変換部１４を介し、顧客の電話１５にその結果が出力される。
【００１５】
このような実施の形態２では、音声による故障情報が伝達されるので、システムが簡単となり、また通信回線の利用料金が安くなるという効果がある。
【００１６】
実施の形態３．
次に実施の形態３を図に基づいて説明する。図３において、故障対応支援装置１００の入力部１の前段には、認証ＩＤ番号による認証機能を備えた保守締結顧客認証部４ａにつながる音声テキスト変換部１３が、また絞り込み部３の後段にはテキスト音声変換部１４が設けられている。その他の構成要素は図２に示したものと同様である。
【００１７】
次に動作を説明する。プラント設備の管理者より故障情報が発せられる。この情報は、電話機に依存せず、どのような種類の電話機であってもよい。前記電話情報は音声テキスト変換部１３を介し、保守締結顧客認証部４ａに設けられた認証ＩＤ番号による確認機能を通じて入力される。このようにこの実施の形態３は、アクセス可能な顧客（保守契約締結顧客の確認実施）を前記保守締結顧客認証部４ａ内の認証ＩＤ番号確認機能で認識して入力部１に出力する。その後の原因特定、復旧手順の決定に到るプロセスは、前記実施の形態１と同様であり、前記結果は絞り込み部３の後段に設けられたテキスト音声変換部１４を介し、顧客の電話１５に出力される。
【００１８】
このような実施の形態３では、電話機の種類に依存せず、一般的な電話機を使用してもよく、認証ＩＤ番号による確認機能を通じアクセスを可能とするので、手入力が不要となり、特にプラント設備の現場サイドでは便利で効果的な手段となる。
【００１９】
実施の形態４．
この実施の形態４は、図４に示すように前記実施の形態１の図１で示した制御部２に関連異常発生部抽出部１７を設けたものであり、それ以外は前記した実施の形態１の図１と同様である。この関連異常発生部抽出部１７は故障原因が特定された後、顕在化した発生トラブル以外にプラント設備の他部位にも波及し、故障が発生し得る異常部位を予測し抽出する機能を有するものである。
【００２０】
次に動作を説明する。前記した実施の形態１と同様の情報の入力、制御部２による故障原因の特定や、復旧手順の決定がなされた後、前記関連異常発生部抽出部１７は、該当原因の為に今回顕在化した箇所以外に使用されているこのプラント設備内の例えば同一型式の基板にも、故障が波及することを予測し潜在している異常発生部位を抽出し表示部１１に出力する。
【００２１】
このような実施の形態４では、顕在化した故障現象の原因を特定した後に波及して発生すると予想される関連部位を抽出し出力するので、実施の形態１で示した効果に加えて故障を未然に防止可能とするばかりでなく、故障修復後プラント設備の再運転開始後に、再び故障が発生した場合、そのトラブルシューティングを短期間にかつ不良原因の追い込みが確実になるという効果がある。
【００２２】
実施の形態５．
実施の形態５は図５に示すように前記実施の形態２の図２で示した制御部２に関連異常発生部抽出部１７を設けたものであり、それ以外は前記実施の形態２に示した図２と同様の構成である。
この関連異常発生部抽出部１７の機能、動作は前記した実施の形態４と同様である。
このような実施の形態５では、前記した実施の形態２で示した効果に加えて、前記実施の形態４で示した効果を合わせ奏する。
【００２３】
実施の形態６．
この実施の形態６は図６に示すように、前記実施の形態３の図３で示した制御部２に関連異常発生部抽出部１７を設けたものであり、それ以外は前記実施の形態３に示した図３と同様の構成である。関連異常発生部抽出部１７の機能、動作は前記した実施の形態４と同様である。またこの実施の形態６では、前記した実施の形態３で示した効果に加えて、前記実施の形態４で示した効果を合わせ奏する。
【００２４】
実施の形態７．
実施の形態７は図７に示すように前記実施の形態１の図１で示した制御部２にメーカ在庫確認機能部１８を設けたものであり、それ以外は、前記実施の形態１と同様の構成である。
【００２５】
次に動作を説明する。
このメーカ在庫確認機能部１８は、故障原因が特定された後に該当不良部品がメーカのストック品（在庫）に有るかをチェックし、メーカに在庫が無い場合に、前記プラント設備の管理者がメーカに交換部品の補充を要請するような補充依頼書を出力するものである。また、必要に応じ補充品の引き当て処理完了までフォロする。
【００２６】
このような実施の形態７では、実施の形態１で示したものと同様の効果に加えて不良該当交換品がメーカ内在庫無しのとき、直ちにメーカに対して補充依頼を要請するので、故障対策が迅速に行えるという効果を合わせ奏する。
【００２７】
実施の形態８．
実施の形態８は図８に示すように前記実施の形態２の図２で示した制御部２にメーカ在庫確認機能部１８が設けたものであり、それ以外は、前記実施の形態２と同様の構成である。このメーカ在庫確認機能部１８の機能、動作は前記した実施の形態７と同様である。またこの実施の形態８では前記した実施の形態２で示した効果に加えて、前記実施の形態７で示した追加の効果とを合わせて奏する。
【００２８】
実施の形態９．
実施の形態９は図９に示すように、前記実施の形態３の図３で示した制御部２に、メーカ在庫確認機能部１８を設けたものであり、それ以外は前記実施の形態３と同様の構成である。このメーカ在庫確認機能部１８の機能、動作は前記した実施の形態７と同様である。またこの実施の形態８では前記した実施の形態３で示した効果に加えて、前記実施の形態７で示した追加の効果とを合わせて奏する。
【００２９】
実施の形態１０．
実施の形態１０は図１０に示すように、前記した実施の形態１で示した図１の制御部２に交換部品の顧客在庫確認機能部１９が設けられており、それ以外は前記実施の形態１と同様の構成である。
【００３０】
次に動作について説明する。交換部品の顧客在庫確認機能部１９は、故障原因が特定された後に該当不良部品がプラントを管理する顧客内に在庫有無の確認を行い、在庫有のとき、プラント管理者に対して前記部品交換の指示を出力するものである。また必要に応じ部品交換処理完了までフォロする。
【００３１】
このような実施の形態１０では、実施の形態１で示したものと同様の効果に加えて、不良該当交換品がメーカ内在庫有のとき、部品交換指示が直ちに実施可能となり、故障対応が迅速に行えるという効果を合わせ奏する。
【００３２】
実施の形態１１．
実施の形態１１は図１１に示すように、前記実施の形態２の図２で示した制御部２に顧客在庫確認機能部１９を設けたものであり、それ以外は、前記実施の形態２と同様の構成である。前記顧客在庫確認機能部１９の機能、動作は前記した実施の形態１０と同様である。またこの実施の形態１１では前記した実施の形態２で示した効果に加えて、前記実施の形態１０で示した追加の効果とを合わせて奏する。
【００３３】
実施の形態１２．
実施の形態１２は図１２に示すように、前記実施の形態３の図３で示した制御部２に顧客在庫確認機能部１９を設けたものであり、それ以外は前記実施の形態２と同様の構成である。前記顧客在庫確認機能部１９の機能、動作は前記した実施の形態１０と同様である。またこの実施の形態１２では前記した実施の形態３で示した効果に加えて、前記実施の形態１０で示した追加の効果とを合わせて奏する。
【００３４】
実施の形態１３．
実施の形態１３は図１３に示すように、前記実施の形態７の図７で示した制御部２に関連異常発生部抽出部１７を設けたものであり、それ以外は前記実施の形態７と同様の構成である。前記関連異常発生部抽出部１７の機能、動作は前述済みであるので省略する。
【００３５】
このような実施の形態１３では、前記実施の形態７で示した効果に加えて、前記実施の形態４で示した効果とを合わせて奏する。
【００３６】
実施の形態１４．
実施の形態１４は図１４に示すように、前記実施の形態８の図８で示した制御部２に関連異常発生部抽出部１７を設けたものであり、それ以外は前記実施の形態８と同様の構成である。
この実施の形態１４では、前記実施の形態８で示した効果に加えて前記実施の形態５で示した効果とを合わせて奏する。
【００３７】
実施の形態１５．
実施の形態１５は図１５に示すように、前記実施の形態９の図９で示した制御部２に関連異常発生部抽出部１７を設けたものであり、それ以外は前記実施の形態９と同様の構成である。
この実施の形態１５では、前記実施の形態９で示した効果に加えて前記実施の形態６で示した効果とを合わせて奏する。
【００３８】
実施の形態１６．
実施の形態１６は図１６に示すように、前記実施の形態１０の図１０で示した制御部２に関連異常発生部抽出部１７を設けたものであり、それ以外は前記実施の形態１０と同様の構成である。
【００３９】
このような実施の形態１６では、前記実施の形態１０で示した効果に加えて、前記実施の形態４で示した効果とを合わせて奏する。
【００４０】
実施の形態１７．
実施の形態１７は図１７に示すように、前記実施の形態１１の図１１で示した制御部２に関連異常発生部抽出部１７を設けたものであり、それ以外は前記実施の形態１１と同様の構成である。この実施の形態１７では前記実施の形態１１で示した効果に加えて実施の形態５で示した効果とを合わせて奏する。
【００４１】
実施の形態１８．
実施の形態１８は図１８に示すように、前記実施の形態１２の図１２で示した制御部２に関連異常発生部抽出部１７を設けたものである。
この実施の形態１８では前記実施の形態１２で示した効果に加えて、実施の形態６で示した効果とを合わせて奏する。
【産業上の利用可能性】
【００４２】
以上のように、この発明の実施の形態１〜１８をプラント設備の故障対応保守支援装置に適用すると、プラント設備に故障が発生した際、迅速な情報の入力ができ、故障原因の特定、復旧手順の決定が速やかに行え、また波及事故の未然防止も可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００４３】
【図１】この発明の実施の形態１の故障対応支援保守装置の構成ブロック図である。
【図２】この発明の実施の形態２の故障対応支援保守装置の構成ブロック図である。
【図３】この発明の実施の形態３の故障対応支援保守装置の構成ブロック図である。
【図４】この発明の実施の形態４の故障対応支援保守装置の構成ブロック図である。
【図５】この発明の実施の形態５の故障対応支援保守装置の構成ブロック図である。
【図６】この発明の実施の形態６の故障対応支援保守装置の構成ブロック図である。
【図７】この発明の実施の形態７の故障対応支援保守装置の構成ブロック図である。
【図８】この発明の実施の形態８の故障対応支援保守装置の構成ブロック図である。
【図９】この発明の実施の形態９の故障対応支援保守装置の構成ブロック図である。
【図１０】この発明の実施の形態１０の故障対応支援保守装置の構成ブロック図である。
【図１１】この発明の実施の形態１１の故障対応支援保守装置の構成ブロック図である。
【図１２】この発明の実施の形態１２の故障対応支援保守装置の構成ブロック図である。
【図１３】この発明の実施の形態１３の故障対応支援保守装置の構成ブロック図である。
【図１４】この発明の実施の形態１４の故障対応支援保守装置の構成ブロック図である。
【図１５】この発明の実施の形態１５の故障対応支援保守装置の構成ブロック図である。
【図１６】この発明の実施の形態１６の故障対応支援保守装置の構成ブロック図である。
【図１７】この発明の実施の形態１７の故障対応支援保守装置の構成ブロック図である。
【図１８】この発明の実施の形態１８の故障対応支援保守装置の構成ブロック図である。
【符号の説明】
【００４４】
１  入力部、２  制御部、３  絞り込み部、４，４ａ  保守締結顧客認証部、
５  比較判定部、６  質問内容設定部、７  復旧手順データベース、
８  事例データベース、９  故障解析データベース、１２  個人携帯情報端末装置、
１３  音声テキスト変換部、１５  保守契約締結済み電話回線、
１７  関連異常発生部抽出部、１８  メーカ在庫確認機能部、
１９  顧客在庫確認機能部、１００  故障対応保守支援装置。
【図１】
2005148867.tif 000003
【図２】
2005148867.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2005148867.tif 000009
【図８】
2005148867.tif 000010
【図９】
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【図１０】
2005148867.tif 000012
【図１１】
2005148867.tif 000013
【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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