(57)【要約】【課題】ＷＥＢ機能を搭載した携帯移動通信端末を用い、従業員が知りたいときに即座に客室情報を入手することを可能とするシステムを提供する。【解決手段】従業員が所持するＰＨＳ端末１０と、無線基地局１１，１２を有する構内交換機と、ホテルサーバ１４と、ＷＥＢサーバ１７と、ＰＩＡＦＳ１８と、これらの機器間でデータを伝送するためのイントラネット１９によって構成され、ホテルサーバ１４には、ＰＨＳ端末１０の位置情報，ＰＨＳ端末１０の発着信の日時、相手先番号、通話時間、応答不応答の履歴、客名、チェックイン／アウト情報等が保存されている。ＰＨＳ端末からＰＩＡＦＳ１８を介して客室情報検索の要求がＷＥＢサーバ１７に送信されると、ＷＥＢサーバ１４はホテルサーバ１４から客室情報を受信し、その客室情報をブラウザ表示用に編集してＰＨＳ端末１０へ送信する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
無線構内交換システムを備えた客室管理システムにおいて、ホテルに関する全情報を保存管理する手段と、保存されている情報を無線通信端末によって検索する手段とを有することを特徴とする客室管理システム。
【請求項２】
複数の無線基地局を備えた構内交換機を有する客室管理システムにおいて、
データ送受信手段とブラウザ表示手段と情報検索入力手段とを備えた複数の無線通信端末と、
客室情報等のホテルに関する全情報と前記無線基地局によって取得した前記無線通信端末の位置情報とを保存するホテルサーバと、
前記無線通信端末とデータを送受信するデータ送受信用無線基地局と、
前記無線通信端末の前記情報検索入力手段によって入力されたデータと前記ホテルサーバに保存されている情報に基いて前記無線通信端末でブラウザ表示するための画面を編集する手段を備えたデータ編集用サーバとを有し、
前記構内交換機と前記ホテルサーバとデータ送受信用無線基地局と前記データ編集用サーバとがデータ伝送用のネットワークによって接続されていることを特徴とする客室管理システム。
【請求項３】
前記構内交換機及び前記ホテルサーバにおいて、前記ネットワークによって接続され、ホテルに関する各種情報を表示する手段を備えた中継台とフロント端末を有することを特徴とする請求項２記載の客室管理システム。
【請求項４】
前記無線通信端末において、客室番号を入力する手段と、入力された客室番号の客室情報を表示する手段とを有することを特徴とする請求項２記載の客室管理システム。
【請求項５】
データ編集用サーバにおいて、前記無線通信端末が所定の範囲外に存在するか否かを判断する手段と、前記無線通信端末が所定の範囲外に存在する場合、前記無線通信端末に対してデータの送信を停止する手段とを有することを特徴とする請求項２記載の客室管理システム。
【請求項６】
前記無線通信端末がＰＨＳ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｈａｎｄｙｐｈｏｎｅ  Ｓｙｓｔｅｍ）端末であることを特徴とする請求項２乃至５記載の客室管理システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ホテル等の客室や会議室の利用状況を従業員が携帯端末等を用いて詳細かつ容易かつ瞬時に確認できることを可能にするシステムである。
【０００２】
【従来の技術】
ホテルにおいては、業務の効率化及び顧客満足度を高めるためにチェックイン／アウト等の客室の状況を常に把握しておく必要があり、客室情報を入手するためにはフロント等にある専用端末を操作するか、ポケットベル等のページャに対して一方的に情報を送信する等の方法しかなかった。例えば、特許文献１では、図６に示すように客室担当者が所持するページャ６０の電話番号を客室／ページャ情報記憶部６２３により検索し、検索したページャを無線呼出部６２１によって呼出を行っている。
【０００３】
【特許文献１】
特開平１０−２３２８９２号公報
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
上述したように、従来のシステムでは、客室担当者が所持するページャにチェックイン／チェックアウトの情報を一方的に送信していたため、客室担当者にとって客室情報を確認する行為が受動的であり、知りたいときに即座に客室情報を知ることができず、非効率であった。
そこで本発明の目的は、ＷＥＢ機能を搭載した携帯移動通信端末を用い、従業員が知りたいときに即座に客室情報を入手することを可能とするシステムを提供するものである。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するために、本発明の客室管理システムは、無線構内交換システムを備えた客室管理システムにおいて、ホテルに関する全情報を保存管理する手段と、保存されている情報を無線通信端末によって検索する手段とを有することを特徴とする。
【０００６】
さらに、複数の無線基地局を備えた構内交換機を有する客室管理システムにおいて、データ送受信手段とブラウザ表示手段と情報検索入力手段とを備えた複数の無線通信端末と、客室情報等のホテルに関する全情報と前記無線基地局によって取得した前記無線通信端末の位置情報とを保存するホテルサーバと、前記無線通信端末とデータを送受信するデータ送受信用無線基地局と、前記無線通信端末の前記情報検索入力手段によって入力されたデータと前記ホテルサーバに保存されている情報に基いて前記無線通信端末でブラウザ表示するための画面を編集する手段を備えたデータ編集用サーバとを有し、前記構内交換機と前記ホテルサーバとデータ送受信用無線基地局と前記データ編集用サーバとがデータ伝送用のネットワークによって接続されていることを特徴とする。
【０００７】
【発明の実施の形態】
以下に、本発明の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。
図１は本発明のホテル客室情報検索システムの一実施形態を示す全体構成図であり、構内交換機１３は、ホテルサーバ１４とフロント端末１６とＷＥＢサーバ１７とイントラネット１９を介して接続されている。そして、従業員はＰＨＳ端末１０を所持し、構内交換機１３と接続されている無線基地局１１及びＷＥＢサーバ１７と接続されているＰＩＡＦＳ（ＰＨＳ  Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｆｏｒｕｍ  Ｓｔａｎｄａｒｄ）１８と、無線信号の送受信を実行する。ただし、ここでは無線基地局とＰＩＡＦＳとを、説明の都合のために夫々２個と１個づつしか図示していないが、ホテル内の各所に複数個設置されているものとする。
ここで、無線基地局１１，１２とＰＩＡＦＳ１８の役割について説明すると、無線基地局１１はＰＨＳ端末１０と通常の音声通信を行い、ＰＩＡＦＳ１８はＰＨＳ端末１０とＨＴＭＬデータ等のデータ通信を行う。
次に、客室情報管理およびＰＨＳ端末１０の位置情報管理における図１の各構成要素同士の動作関係を説明する。
ＰＨＳ端末１０は、無線基地局１１，１２の近距離無線インターフェース１１２，１２２と情報処理部１１１，１２１と構内交換機１３の通信制御部１３１とを介して、情報処理部１３２との間で位置情報のセッションを行う。ＰＨＳ端末１０の位置情報は、イントラネット１９を介してホテルサーバ１４へ送信される。
ホテルサーバ１４は、位置情報を通信制御部１４１で受信して情報処理部１４２による処理によって情報管理データベース１４３に記憶される。
この情報管理データベース１４３は、ＰＨＳ端末１０の位置情報以外に、従業員がＷＥＢ機能付きＰＨＳ端末１０によって行う発着信の日時、相手先番号、通話時間、応答不応答が履歴として保存され、同様に客室検索機能を使用したときは検索内線番号、客名が保存され、チェックイン／アウト時も客名が保存される。
また、情報管理データベース１４３に保存されているデータは、イントラネット１９を介してホテルサーバ１４と接続されている中継台１５やフロント端末１６やその他ホテル業務で使用される様々な端末によって閲覧が可能であり、フロントでは各従業員の位置や客室の状況を完全に把握できる。さらに、ホテルサーバ１４は、中継台１５やフロント端末１６などから入力された客室情報も一元管理する。情報管理データベース１４３に保存されている最新の情報をＰＨＳ端末１０で閲覧ができる。
従業員がＰＨＳ端末１０で客室情報を検索する際の各構成要素同士の動作関係を説明する。
従業員は、ＰＨＳ端末１０にＨＴＭＬデータ等によってブラウザ表示される検索画面を操作して客室情報に関する各種情報の検索を実行する。ＰＨＳ端末１０に入力されたデータは、ＰＩＡＦＳ１８を介してＷＥＢサーバ１７に送信され、ＷＥＢサーバ１７で処理される。ＷＥＢサーバ１７でデータ処理を実行する上で必要な客室情報等の各種情報は、イントラネット１９を介してホテルサーバ１４から取得する。
次に、ＷＥＢサーバ１７で実行される客室情報検索処理手順の一例を図１，図２，図３，図５を参照しながら詳細に説明する。
図２はＷＥＢサーバ１７の内部構成図で、図３はＷＥＢサーバ１７が実行する客室情報検索処理手順の一例を示すフローチャートで、図５はＰＨＳ端末１０のブラウザ画面に表示される各種ページである。
【０００８】
ＷＥＢサーバ１７は、ＰＩＡＦＳ１８を介してＰＨＳ端末１０から送信されるデータの受信を待つ。（Ｓ３０１）
データ受信後、システム制御部１７１はデータ記憶部１７３のデータと比較してそのデータがＷＥＢＰＨＳからのデータであるか否かを判定し、ＷＥＢＰＨＳであった場合、通信制御部１７２によってＬＡＮデータ送受信部１７６とイントラネット１９を介してホテルサーバ１４へＰＨＳ端末１０の位置情報の読み出し要求を送出する。（Ｓ３０２，Ｓ３０３）
ちなみに、ホテルサーバ１４の情報管理データベース１４３には、無線基地局１１，１２によって得られるＰＨＳ端末１０の位置情報が記憶されている。
システム制御部１７１では、ＰＨＳ端末１０の位置情報が読み出し完了したか否かを判定し、読み出しが完了した場合、ＰＨＳ端末１０が位置適応範囲にあるか否かをデータ記憶部１７３のデータに基いて判定する。（Ｓ３０４，Ｓ３０５）なお、位置適応範囲とは、セキュリティ面の強化を考慮して、ＰＨＳ端末１０がホテルから一定距離離れた位置では、客室情報検索機能など客室に関する情報の閲覧が出来ないようにするために定められた範囲のことである。
位置情報の読み出しが完了しなかった場合、またはＰＨＳ端末１０が位置適応範囲外であったりした場合、位置適応範囲外メッセージをＰＨＳ端末１０に送信する。（Ｓ３０４，Ｓ３０５，Ｓ３０６）
ＰＨＳ端末１０が位置適応範囲内であった場合、システム制御部１７１はＨＴＭＬ制御部を作動させて図５（ａ）に示すような検索機能選択ページをデータ制御アプリケーション格納部１７４に基いて編集してＰＨＳ端末１０に送信する。（Ｓ３０７）
検索機能選択ページで客室情報検索が選択された場合は、図５（ｂ）に示すような客室情報検索ページをＰＨＳ端末１０へ送信する。客室情報検索でなかった場合は、その他の処理を実行する。（Ｓ３０８，Ｓ３０９，Ｓ３１０）
ＰＨＳ端末１０から客室番号を受信し、その受信した客室番号が正常である場合は検索中メッセージをＰＨＳ端末１０に送信し、イントラネット１９を介してホテルサーバ１４へ客室情報検索ＳＱＬを送出する。受信した客室番号が正常ではなかった場合は、客室番号再入力メッセージをＰＨＳ端末１０に送信し、客室番号を再受信する。（Ｓ３１１，Ｓ３１２，Ｓ３１３，Ｓ３１４，Ｓ３１５）
ＷＥＢサーバ１７はホテルサーバ１４からＳＱＬ結果の受信の有無を判断する。受信できなかった場合は、検索ＳＱＬの送出回数が基準値以上か否かを判断し、基準値未満であった場合は、ホテルサーバサーバ１４へ検索ＳＱＬを再送出し、基準値以上であった場合は、検索失敗メッセージをＰＨＳ端末１０へ送信する。（Ｓ３１６，Ｓ３１７，Ｓ３１９）
また、ＷＥＢサーバ１７がＳＱＬ結果を受信した場合は、受信データが正常か否かを判断し、正常でなかった場合はＰＨＳ端末１０に検索失敗メッセージを送信し、正常であった場合は受信データをＨＴＭＬ制御部１７５によってデータ制御アプリケーション格納部１７４に格納されているアプリケーションに基いて編集処理を行う。この編集処理によって図５（ｃ）に示すような客室情報ページ作成し、この客室情報ページをＰＨＳ端末１０に送信する。（Ｓ３１６，Ｓ３１８，Ｓ３１９，Ｓ３２０，Ｓ３２１）
その後、ＰＨＳ端末１０から返信されるデータの受信を待つ。ＰＨＳ端末１０からデータを受信し、そのデータの解析をＨＴＭＬ制御部で行う。データを解析したところ再検索を要求していた場合は、Ｓ３１０の処理に戻り、再び客室情報検索処理を実行する。再検索が要求されていなければ、検索機能選択ページに戻るか否かを解析し、戻る場合はＳ３０７の処理まで戻る。（Ｓ３２２，Ｓ３２３，Ｓ３２４）
検索機能選択ページに戻らない場合は、検索終了か否かを解析し、検索終了の場合は、ＷＥＢサーバ１７で実行される客室情報検索処理フローは終了する。検索終了ではない場合は、ＰＨＳ端末１０からのデータ受信を待つ。所定の時間を経過してもＰＨＳ端末１０から受信が無かった場合は検索終了とし、受信があった場合はＳ３２２の処理に戻る。（Ｓ３２５，Ｓ３２６，Ｓ３２７）
次に、ＰＨＳ端末１０で実行される客室検索手順の一例を、図４を参照しながら詳細に説明する。図４はＰＨＳ端末１０が実行する客室検索手順の一例を示すフローチャートである。
まず、無線基地局１１，１２との通信可否を判断し、可ならばＷＥＢブラウザを表示する。（Ｓ４０１，Ｓ４０２）
従業員は、ＷＥＢブブラウザ画面で検索機能選択ページを要求する入力を行うと、検索機能ページ送信要求がＷＥＢサーバ１７へ送信される。（Ｓ４０３）
検索機能選択ページを受信後、ＷＥＢブラウザに図５（ａ）に示すような検索機能選択ページを表示する。（Ｓ４０４，Ｓ４０５）
そして、検索機能選択ページで客室検索機能が選択された場合はＷＥＢサーバ１７から客室検索ページを受信し、客室情報検索ページが選択されなかった場合はその他の処理を実行する。（Ｓ４０６，Ｓ４０７，Ｓ４０８）
客室検索ページを受信後、図５（ｂ）に示すような客室検索ページを表示し、客室番号を入力して検索ボタンを押すと客室番号がＷＥＢサーバ１７へ送信される。（Ｓ４０８，Ｓ４０９，Ｓ４１０）
ＷＥＢサーバ１７からのデータ受信を待ち、その間ブラウザには検索中メッセージが表示される。（Ｓ４１１）
このとき、キャンセルボタンを押したときは、検索終了通知をＷＥＢサーバ１７へ送信し、Ｓ４０４の処理に戻る。キャンセルボタンが押されなかったときは、そのままＷＥＢサーバ１７からのデータ受信を待つ。（Ｓ４１２，Ｓ４１３）
ＷＥＢサーバ１７からデータを受信すると、図５（ｃ）に示す客室情報ページをＷＥＢブラウザ画面に表示する。（Ｓ４１４，Ｓ４１５）
ここで、客室情報ページは図５（ｃ）に示すように、部屋番号，ルームステータス（清掃ステータス），宿泊代表者名，チェックイン／アウト日時，言語コード，ＶＩＰ区分，清掃者名，通話発信ボタン，再検索ボタン，戻るボタン，終了ボタンが記されている。しかし、図５（ｃ）は、あくまで表示の一例であり、これらの表示項目以外にも施錠の有無，清掃者に対する清掃依頼ボタン，清掃完了を通知する清掃完了ボタン等も有っても良い。
従業員は、客室情報を見て必要と判断すれば図５（ｃ）の通話発信ボタンを押すことによって客室に通話発信を行うことができる。このとき、ＰＨＳ端末１０では、通話発信要求が有ったときは無線基地局１１又は１２に発信処理を行い、構内交換機１３を介して客室の電話機と通話接続を行う。通話中は通話中画面をＷＥＢブラウザに表示する。通話接続を終了すると、再びＳ４１５の客室情報ページを表示する。（Ｓ４１６，Ｓ４１７，Ｓ４２０，Ｓ４２１）
従業員は、通話発信を実行しない場合、図５（ｃ）の終了ボタンを押して検索を終了するか、再検索ボタンを押して図５（ｂ）の客室情報検索ページに戻るか、戻るボタンを押して図５（ａ）の検索機能選択ページに戻るかを選択する。
このときのＰＨＳ端末での処理を説明する。
検索終了か否かを判断して終了の場合は終了処理を行いスタート時点の状態に戻り、終了でない場合は次の判断のステップに移る。（Ｓ４１８，Ｓ４１９）
検索終了でない場合、検索機能選択ページに戻る場合はＳ４０４の検索機能選択ページをＷＥＢサーバ１７から受信するステップまで戻り、客室情報を再検索する場合はＳ４０８の客室情報検索ページをＷＥＢサーバ１７から受信するステップまで戻る。（Ｓ４２２）
以上図１乃至図５を用いて本発明の実施例を説明したが、図示された構成は本発明の実施形態の一部を示したものに過ぎず、本発明が図示された内容や説明された例のみに限定されるものではないことは勿論である。例えば、本発明ではＰＨＳ端末を用いてブラウザ表示させていたが、携帯電話やＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）等、ホテル内の構内無線基地局及びイントラネットとの信号の送受信が可能であり、ブラウザ機能を備えた端末ならば、本発明の構成に適用可能である。
また、図３，図４を用いたＷＥＢサーバでの処理手順とＰＨＳ端末１０での処理手順についての説明では、清掃者に対する清掃依頼発信処理や、清掃者による清掃終了通知処理については図示しなかったが、本発明の技術的範囲において適宜採用し得る処理である。客室清掃の有無の情報もホテルサーバ１４で保存管理される。
【０００９】
【発明の効果】
以上説明したように本発明では、従業員が客室情報を見たい時に特定の場所（フロントなど）などに行かずに常に自分が携帯しているＰＨＳから見たいときに見ることができるため、極めて良い効率でホテル業務が遂行できるという効果を奏する。
また、従業員が詳細な客室情報（部屋番号、チェックイン日時、代表者名、言
語、ＶＩＰ区分、キーのありなし、清掃ステータス）を瞬時に入手できので顧客に適切に対応できるという効果も奏する。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の全体構成を示したブロック図である。
【図２】図１中のＷＥＢサーバの内部構成を示したブロック図である。
【図３】図１中のＷＥＢサーバが実行する処理手順を示したフローチャートである。
【図４】図１中のＰＨＳ端末が実行する処理手順を示したフローチャートである。
【図５】図１中のＰＨＳ端末の表示部に表示されるブラウザ画面の例である。
【図６】従来の全体構成を示したブロック図である。
【符号の説明】
１０  ＰＨＳ端末
１１，１２  無線基地局
１１１，１２１  情報処理部
１１２，１２２  近距離無線インターフェース
１３  構内交換機
１３１  通信制御部
１３２  情報処理部
１４  ホテルサーバ
１４１  通信制御部
１４２  情報処理部
１４３  情報管理データベース
１５  中継台
１６  フロント端末
１７  ＷＥＢサーバ
１８  ＰＩＡＦＳ
１９  イントラネット
１７１  システム制御部
１７２  通信制御部
１７３  データ記憶部
１７４  データ記憶部
１７５  ＨＴＭＬ制御部
１７６  ＬＡＮデータ送受信部
６０  ページャ
６１  フロント端末
６２  客室状況通知システム
６２１  無線呼出部
６２２  通信制御部
６２３  客室／ページャ情報記憶部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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