(57)【要約】【課題】  意思の疎通をうまく行うことができる電話サービスシステムを提供する。【解決手段】  少なくとも２つ以上の電話端末１１、２１、３１、３２、４１と、電話端末の少なくとも１つの利用者によって入力された利用者の感情及び／又は体調の情報である利用者状態情報を記憶する記憶手段と、利用者によって許可された電話端末中の所定の電話端末に対して、少なくとも、着呼させないモード、着呼させて利用者の感情及び／又は体調を示すバイタル情報を提供するモード、着呼にかかわらずバイタル情報を定期的に提供するモードを、記憶手段に記憶された利用者状態情報と許可された電話端末中の所定の電話端末に関する情報とに基づいて選択する選択手段とを備えるサーバ７とを有する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
少なくとも２つ以上の電話端末と、
前記電話端末の少なくとも１つの利用者によって入力された前記利用者の感情及び／又は体調の情報である利用者状態情報を記憶する記憶手段と、前記利用者によって許可された前記電話端末中の所定の電話端末に対して、少なくとも、着呼させないモード、着呼させて前記利用者の感情及び／又は体調を示すバイタル情報を提供するモード、前記着呼にかかわらず前記バイタル情報を定期的に提供するモードを、前記記憶手段に記憶された前記利用者状態情報と前記許可された前記電話端末中の所定の電話端末に関する情報とに基づいて選択する選択手段とを備えるサーバとを、
有する電話サービスシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電話端末所持者の現在の状態を確認する電話サービスシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
コミュニケーション手段としての携帯端末、ＰＨＳ、アナログ加入者電話などの電話サービスでは、発呼されれば必ず着呼側は応答しなければならなかった。よって、会議中、手が離せない状態、入浴中などで電話に出られないときには不便であった。これを解消するために留守番電話サービスが提供されたが、発呼してみなければ着呼側が電話に出られないことを確認できなかった。そのため、発呼側のユーザは無駄な発呼をしなくてはならず、また不通の詳細な原因などがわからず不便であった。これらを解決するために、発呼前に着呼側のユーザの状況を確認することができる現在状況確認システムが考えられた。このような現在状況確認システムが下記の特許文献１に開示されている。
【特許文献１】特開２００２−１９１０７０号公報（段落０００６）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、特許文献１に開示されている現在状況確認システムでは、着呼側のユーザの状況を確認することはできるが、着呼側のユーザの感情や体調の状態については確認することができない。したがって、着呼側のユーザの状況を確認して発呼したが、着呼側のユーザの感情や体調の状態が平常時よりも悪いために、意思の疎通をうまく行うことができない場合があるという問題があった。この問題を解決するものとして電子メールサービスが考えられるが、発呼してくると予想される者全員に対して感情や体調の状態を電子メールで送信することは面倒な場合があり、また発呼してくると予想される者の電話端末に電子メールのアドレスが設定されていない場合もあり即時性がないという欠点がある。
【０００４】
本発明は、上記問題を解決するためのものであり、意思の疎通をうまく行うことができる電話サービスシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記目的を達成するために、本発明は、少なくとも２つ以上の電話端末と、前記電話端末の少なくとも１つの利用者によって入力された前記利用者の感情及び／又は体調の情報である利用者状態情報を記憶する記憶手段と、前記利用者によって許可された前記電話端末中の所定の電話端末に対して、少なくとも、着呼させないモード、着呼させて前記利用者の感情及び／又は体調を示すバイタル情報を提供するモード、前記着呼にかかわらず前記バイタル情報を定期的に提供するモードを、前記記憶手段に記憶された前記利用者状態情報と前記許可された前記電話端末中の所定の電話端末に関する情報とに基づいて選択する選択手段とを備えるサーバとを有する電話サービスシステムが提供される。
【発明の効果】
【０００６】
本発明の電話サービスシステムは、上記構成を有し、意思の疎通をうまく行うことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００７】
以下、本発明の実施の形態について図１から図４を用いて説明する。図１は本発明の実施の形態に係る電話サービスシステムの構成を示す図である。図２は本発明の実施の形態に係る電話サービスシステムのサービスの適用者及び不適用者を示すテーブルのデータ構造図である。図３は図２のサービス適用者に対する感情情報の提供のモードを示すテーブルのデータ構造図である。図４は本発明の実施の形態における電話端末の表示画面を示す図である。
【０００８】
まず、本発明の実施の形態に係る電話サービスシステムの構成について図１を用いて説明する。図１に示すように、本発明の実施の形態に係る電話サービスシステムは、移動体通信網１、アナログ加入者網２、ＩＰ網３が網間接続されており、それぞれの網に接続された電話端末にサービスを提供するものである。ユーザ１０が所持する携帯電話１１、ユーザ２０が所持する携帯電話２１、自宅４に居るユーザ３０が所持する携帯電話３１、会社５に居るユーザ４０が所持する携帯電話４１は、移動体通信網１と契約された端末であり、ユーザ３０の自宅４にある留守番電話端末３２は、アナログ加入者網２に接続された端末である。また、サーバ７は、後述する図２、図３の各テーブルに基づいて後述する感情情報を許可された者に提供する。なお、サーバ７は、感情情報を提供する以外に呼制御やセッション制御などの交換機機能を備えていてもよい。電話サービス会社６は移動体通信網１を管理している。
【０００９】
次に、サーバ７によって管理されている感情情報の提供サービスの適用者及び不適用者について図２を用いて説明する。図２に示すテーブルはユーザ３０に関するものとする。図２に示すように、テーブルは「項番」、「グループ」、「登録番号」、「サービス適用」、「登録者名」、「電話番号」、「備考」から構成されている。ここで、「サービス適用」は、後述する感情情報の提供サービスを受けられるか否かを示すものである。なお、「サービス適用」が許可されていないユーザに対しては、通常の電話機能が提供される。また、テーブルは、本来バイナリデータとしてサーバ７において扱われるものであるが、便宜上テキストベースで表の形式として表わされている。また、図２及び後述する図３の情報は、サーバ７の不図示の記憶領域に記憶されている。また、上述したテーブルの各情報は、ユーザ３０によって電話端末を用いて入力ガイドに基づいて入力されることが考えられる。ここで用いられる電話端末はユーザ３０の携帯電話３１に限られず、他の電話端末やＰＣなどであってもよい。
【００１０】
テーブルの項番が１のグループＡは、ユーザ３０の家族によって構成されており、登録番号１−２である母親のみがサービス適用を許可されている。項番が２のグループＢは、ユーザ３０の友人２名から構成されている。登録番号２−１がユーザ１０、登録番号２−２がユーザ２０である。両者ともにサービス適用を許可されている。すなわち、積極的に後述する感情情報を提供したいグループであると言える。項番３のグループＣは、ユーザ３０が勤務する会社の部署の同僚から構成されている。項番４のグループＤはグループＣと同じ会社の同僚のユーザ４０から構成されているが、グループＣと異なるところは、ユーザ４０と同じ業務を担当しており感情に関係なく着呼に対して電話に出なければならないというところである。
【００１１】
次に、図２に示すサービス適用が受けられる者に対して感情情報を提供する際の提供のモードについて図３を用いて説明する。図３は縦方向に図２において登録された各グループを、横方向にサービス種別及びユーザ３０の複数の感情状態である「喜」、「怒」、「哀」、「楽」を含む感情情報から構成されている。この例では、感情情報のみについて説明しているが、頭が痛い、お腹が痛い、気分が優れないなどの体調状態を含む体調情報に関するものに対しても同様に実施可能である。これにより、例えば、寝たきりの老人、自宅療養中の患者、カウンセリングを受けている者などの体調を、ボランティアの人、医師、カウンセラーなどが電話を掛けずに逐次確認することができる。ここでは、感情情報や体調情報をバイタル情報としている。サービス種別が上述するモードに相当する。なお、サービス種別及び感情情報は、これらに限られるものではなく他のサービス種別や感情状態を含んでもよい。また、図３も図２と同様に、便宜上テキストベースで表の形式として表わされている。また、各感情情報に対するサービス種別の設定は、ユーザ３０によって電話端末を用いて設定ガイドに基づいて設定されることが考えられる。ここで用いられる電話端末はユーザ３０の携帯電話３１に限られず、他の電話端末やＰＣなどであってもよい。
【００１２】
サービス種別の第１のサービスである「呼制御」は、着呼に対する取り扱いサービスである。例えば、自動的に着呼を拒否してメッセージのみを録音する拒否録音サービスがある。サービス種別の第２のサービスである「着呼時通知」は、着呼して接続されたときにユーザ３０の感情状態を発呼者へ通知するサービスである。ここで、図４の（ａ）に示す電話端末の通話中表示画面１００は、第２のサービスである「着呼時通知」が実現された一例であり、通話中の発呼側の電話端末の表示画面である。通話中表示画面１００には、通話中の表示と、着呼側であるユーザ３０の名前及び電話番号が表示される。このとき、通話中の感情状態を表す顔絵１０１が表示される。感情状態が表示されるものであれば、顔絵１０１に限られるものではない。なお、通話中表示画面１００は携帯電話の場合の画面であるが、携帯電話以外の電話端末のディスプレイの場合であっても同様である。後述する常時通知サービス表示画面１１０、１２０に関しても同様である。
【００１３】
サービス種別の第３のサービスである「常時通知」は、ユーザ３０の感情状態が逐次サーバ７へ送られ、サーバ７から提供が許可されたユーザの電話端末へ感情状態を送信するサービスである。「常時通知」のサービスが許可されているユーザの電話端末には、ユーザ３０の感情状態が文字やグラフィックで表示される。また、発呼者へ感情状態を提供する他の例として、電話端末に内蔵されている電話帳機能によって個人を選ぶ画面になると、その個人が表示されている画面のバックライトの色を感情に応じた色、例えば「怒」なら赤、「喜」なら黄色に変化させることが考えられる。ここで、図４の（ｂ）に示す電話端末の常時通知サービス表示画面１１０は、第３のサービスである「常時通知」が実現された一例である。この例ではユーザ４０の友人グループのメンバーの名前及び各人の感情状態を示すアイコンの一覧が表示されている。これはユーザ３０の感情状態以外に他のユーザ１０、２０の感情状態もサーバ７から受信するためである。常時通知サービス表示画面１１０は、発呼操作中や通話中などに限らず、パケット通信やアプリケーション手段などを用いて常時表示させることが可能である。常時通知サービス表示画面１１０により、発呼する前に相手の感情状態を把握することができ、また感情が顔絵１０２で表示されることによって相手を近くに感じることができ、「喜」を示す表示がされていれば、何が嬉しいのだろうと思って電話を掛けるため、よりよいコミュニケーションを図ることができる。また、通話機会が増えるため、電話サービス会社６の収益増にもつながる。なお、グループごとの一覧表示に限られず、すべてのグループメンバーの名前及び感情状態の一覧を表示するようにしても構わない。
【００１４】
感情情報は、本来様々なユーザのパターンに合うよう細分化された分類表現を実現すべきである。しかし、本発明の実施の形態では、感情情報を「喜」、「怒」、「哀」、「楽」の４つの感情状態に分けて説明している。
【００１５】
次に、本発明の実施の形態に係る電話サービスシステムの感情情報の提供の詳細について図３を用いて説明する。図３に示すように、グループＡの第１のサービスである「呼制御」に関しては、すべての感情状態に対して何ら設定されていない。これは、緊急の連絡が入る可能性があるため、ユーザ３０の感情状態に関係なく必ず着呼させることを意味している。第２のサービスである「着呼時通知」に関しては、すべての感情状態に対して「許可」（Ｍ２１、Ｍ２２、Ｍ２３、Ｍ２４）と設定されている。これは、ユーザ３０が図２でサービス適用許可になっている母親からの着呼時のみ、そのときの感情状態を知ってもらいたいという意味である。第３のサービスである「常時通知」に関しては、すべての感情状態に対して何ら設定されていない。これは、「常時通知」は必要ないということを意味している。なお、ユーザ３０の感情状態は、ユーザ３０によって例えば電話端末を用いて入力され、入力されたユーザ３０の感情状態は逐次サーバ７へ送信され、送信された感情状態と掛けてきた者とに基づいてサーバ７は不図示の選択手段によって、該当する感情情報の感情状態を選択する。以下のグループＢからＤにおいても同様である。
【００１６】
グループＢの第１のサービスである「呼制御」に関しては、「怒」の場合に「拒否録音」（Ｍ４２）と設定されている。この場合、ユーザ１０又はユーザ２０からの着呼は、サーバ７によって自動的に拒否される。ここで、同一の感情情報の下、同一のユーザに対して「呼制御」のサービス、「着呼時通知」のサービス、「常時通知」のサービスが重複して設定されることはない。そのため図３に示すように、例えばユーザ２０が「拒否録音」（Ｍ４２）の適用を受け、ユーザ１０が「着呼時通知」（Ｍ５２）のサービスの適用を受けるように設定されている。着呼をサーバ７によって自動的に拒否されたとき、サーバ７は必要に応じて用件メッセージの録音をする。この際、サーバ７は、発呼者に対してユーザ３０により拒否された事を直接告げるのではなく、電波が届かない、電話端末の電源が入っていないなどの婉曲な理由を告げ、続いて用件メッセージが録音できることを伝える。この「拒否録音」（Ｍ４２）が用いられる場合は、例えば、ユーザ３０が怒っている場合に、世間話などが中心となる友人との会話をしたくない場合などである。なお、この場合にアナログ加入者網２へ接続した留守番電話端末３２へ転送する設定があっても構わない。携帯電話３１が移動体通信網１における留守番電話サービスを利用できない場合などに、転送により留守番電話端末３２の録音機能を用いて留守録音することができる。
【００１７】
また、グループＢの第１のサービスである「呼制御」の「哀」の場合に「拒否通知」（Ｍ４３）と設定されている。この場合も上述したものと同様に、同一の感情情報の下、同一のユーザに対して「呼制御」のサービス、「着呼時通知」のサービス、「常時通知」のサービスが重複して設定されることはないため、図３に示すように例えば、ユーザ１０が「拒否通知」（Ｍ４３）の適用を受け、ユーザ２０が「着呼時通知」（Ｍ５３）のサービスの適用を受けるように設定されている。「拒否通知」（Ｍ４３）は「拒否録音」（Ｍ４２）と同様に、サーバ７によって、婉曲な表現により接続できない旨を通知するものである。その後、ユーザ３０の感情が「哀」から「怒」を除いた他の感情状態へ遷移して着呼が可能になったときに、サーバ７は発呼者あてに自動メッセージやメールを通知し、あるいは第３のサービスである「常時通知」と同じ機能を用いて通知するサービスである。ここで、第３のサービスである「常時通知」と同じ機能を用いて通知する場合について図４の（ｂ）及び（ｃ）を用いて説明する。ユーザ３０の「有楽町子」へ発呼して拒否されたが、感情状態が遷移した場合、「常時通知」と同じ機能により、発呼側の電話端末の画面に図４の（ｂ）に示す常時通知サービス表示画面１１０が表示され、常時通知サービス表示画面１１０には、ユーザ表示１１１に表示されたユーザの「哀」を表す顔絵１０２が表示される。その後、常時通知サービス表示画面１１０は図４の（ｃ）に示す常時通知サービス表示画面１２０に変わり、常時通知サービス表示画面１２０には、反転などによって認識しやすくされたユーザの名前がユーザ表示１２１に表示され、「喜」を表す顔絵１０３が表示される。なお、ユーザ表示１２１の斜線は反転などによって認識しやすくされたことを示すものである。
【００１８】
第２のサービスである「着呼時通知」に関しては、すべての感情状態に対して「許可」（Ｍ５１、Ｍ５２、Ｍ５３、Ｍ５４）と設定されており、「喜」及び「怒」においてはユーザ１０が、「哀」及び「楽」においてはユーザ２０が設定されている。第３のサービスである「常時通知」に関しては、「喜」及び「楽」の感情状態に対して「許可」（Ｍ６１、Ｍ６４）と設定されており、「喜」においてはユーザ２０が、「楽」においてはユーザ１０が設定されている。これは、第２のサービスである「着呼時通知」又は第３のサービスである「常時通知」を通して、友人には感情状態を知ってもらっても構わないことを意味している。
【００１９】
グループＣの第１のサービスである「呼制御」に関しては、「怒」及び「哀」のときに「確認拒否」（Ｍ７２、Ｍ７３）と設定されている。この「確認拒否」は、「怒」及び「哀」の感情状態にあるとき、着呼に対して応答したくないが急を要する連絡が入る可能性があるため、着呼時にユーザ３０の電話端末に対して接続してよいか否かを問い合わせるものである。接続の問い合わせでユーザ３０が否と応答した場合には接続を拒否する。第２のサービスである「着呼時通知」及び第３のサービスである「常時通知」に関しては、何ら設定されていないため感情状態の通知は行われない。なお、この例において、「呼制御」のサービスの「怒」の場合に許可された者のうちの一部の者を設定し、「哀」の場合に許可された残りの者を設定するようにしてもよい。
【００２０】
グループＤには、会社の同僚であってユーザ３０と同じ業務を担当しているユーザ４０が登録されている。グループＣもグループＤも同じ会社の同僚であるにもかかわらず、ユーザ４０だけ別枠としているのは、ユーザ４０と同じ業務を担当しており他の同僚以上に重要な連絡が入る可能性があるからである。このことから、グループＣの場合と違い、絶対に着呼に対して応答する必要があるため、グループＤの第１のサービスである「呼制御」に関しては何ら設定されていない。しかし、ユーザ３０が「怒」及び「哀」の感情状態のとき、感情的になるなど、平常時と違って意思の疎通がうまくいかない場合が多い。そこで、ユーザ３０は第２のサービスである「着呼時通知」に関して、「怒」及び「哀」のときに「許可」（Ｍ１１２、Ｍ１１３）と設定している。これにより、意思の疎通がうまくいかない場合でも、発呼者であるユーザ４０が相手の感情状態を知っていれば、意思の疎通を円滑にするよう試みようとする。
【００２１】
なお、本発明の実施の形態に係る電話サービスシステムでは、電話端末の利用者自身によって感情状態を入力しているが、電話端末に血流量、脈拍、血圧、体温などを測定するセンサを取り付け、測定された情報により感情状態や体調状態を自動検出し、入力することとしても実施可能である。
【産業上の利用可能性】
【００２２】
本発明に係る電話サービスシステムは、意思の疎通をうまく行うことができるため、電話端末所持者の現在状態を確認する電話サービスシステムなどに有用である。
【図面の簡単な説明】
【００２３】
【図１】本発明の実施の形態に係る電話サービスシステムの構成を示す図である。
【図２】本発明の実施の形態に係る電話サービスシステムのサービスの適用者及び不適用者を示すテーブルのデータ構造図である。
【図３】図２のサービス適用者に対する感情情報の提供のモードを示すテーブルのデータ構造図である。
【図４】本発明の実施の形態における電話端末の表示画面を示す図である。
【符号の説明】
【００２４】
１  移動体通信網
２  アナログ加入者網
３  ＩＰ網
４  自宅
５  会社
６  電話サービス会社
７  サーバ
１０、２０、３０、４０  ユーザ
１１、２１、３１、４１  携帯電話（電話端末）
３２  留守番電話端末（電話端末）
１００  通話中表示画面
１０１、１０２、１０３  顔絵
１１０、１２０  常時通知サービス表示画面
１１１、１２１  ユーザ表示
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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