(57)【要約】【課題】端末を用いて出前を注文する注文システムにおいて、注文から配達までの配達所要時間の変動要素に応じた配達予測時刻を参照した上で、配達希望時刻での出前を依頼することを可能とする。【解決手段】注文者の端末と、前記注文者の端末からの注文を受信する注文処理部と、注文者に注文品が配達された時刻を検知する配達時刻検知部と、前記注文処理部からの注文時刻と、前記配達検知部からの配達時刻とを蓄積した注文記憶部と、前記注文記憶部の過去の配達時刻から前記注文に係わる配達時刻を予測する配達時刻予測手段と、注文情報と共に配達予測時刻を出力する出力制御部と、を備え、前記端末からの配達希望時刻の要求に応答する情報処理装置と、から構成した注文システムとする。【選択図】図１
2005148909.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
注文者の端末からの注文を受信する注文処理部と、
注文者に注文品が配達された時刻を検知する配達時刻検知部と、
前記注文処理部からの注文時刻と、前記配達検知部からの配達時刻とを蓄積した注文記憶部と、
前記注文記憶部の過去の配達時刻から前記注文に係わる配達時刻を予測する配達時刻予測手段と、
注文情報と共に配達予測時刻を出力する出力制御部と、
を備え、前記端末からの配達希望時刻の要求に応答することを特徴とした情報処理装置。
【請求項２】
コンピュータに、
注文者の端末からの注文を受信する注文処理機能と、
注文者に注文品が配達された時刻を検知する配達時刻検知機能と、
前記注文処理部からの注文時刻と、前記配達検知部からの配達時刻とを蓄積した注文記憶機能と、
前記注文記憶部の過去の配達時刻から前記注文に係わる配達時刻を予測する配達時刻予測機能と、
注文情報と共に配達予測時刻を出力する出力制御機能と、
を備え、前記端末からの配達希望時刻の要求に応答する機能を実現させるためのプログラム。
【請求項３】
注文者の端末と、
前記注文者の端末からの注文を受信する注文処理部と、
注文者に注文品が配達された時刻を検知する配達時刻検知部と、
前記注文処理部からの注文時刻と、前記配達検知部からの配達時刻とを蓄積した注文記憶部と、
前記注文記憶部の過去の配達時刻から前記注文に係わる配達時刻を予測する配達時刻予測手段と、
注文情報と共に配達予測時刻を出力する出力制御部と、
を備え、前記端末からの配達希望時刻の要求に応答する情報処理装置と、
からなることを特徴とした注文システム。
【請求項４】
注文者の端末からの注文を受信し、                                                注文者に注文品が配達された配達時刻を検知し、
注文時刻と、配達時刻とを蓄積し、
過去の配達時刻から前記注文に係わる配達時刻を予測し、
注文情報と共に配達予測時刻を出力し、
前記端末からの配達希望時刻の要求に応答することを特徴とした注文方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、端末を用いて出前を注文するシステムに関し、特に過去の注文時刻と配達時刻の実績記録を元に計算された配達予測時刻を参照した上で、配達希望時刻での出前を依頼できるようにし、注文者と受注者双方の利便性を図ることに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、電話やインターネット等により品物の注文を受け配達するシステムでは、通信販売やインターネット販売での注文受付／配達システムなどで、多種多様なシステム事例があるが、飲食店等による出前の注文は、依頼から配達迄が短時間である事などから、従来は電話による即時応答式で注文が行われるのが一般的である。その際、注文者は経験的に配達時刻を予測して注文するか、もしくは配達時刻については特に意識せずに注文を行っていた。また、受注者側である飲食店でも、店内の混雑度合いに加えて、その時刻の道路事情等を経験的に勘案した配達時刻を予測して返答して注文を受けていた。
【０００３】
また、情報端末を用いて昼食等の注文が行えるシステム例として、せり市場の買参入席の端末機で昼食等をオーダーできるもの（特許文献１）があるが、オーダー品の届くまでの標準所要時間を表示するのみで、配達時刻の予測を認識して注文することができるものではない。また、せり市場等の限定された範囲／地域での注文システムであり、マンション等で情報端末を用いて注文を行うような、一般的／汎用的な注文システムはなかった。また、店舗側でなく、注文者側であるマンション等の入居者の立場にたったシステムは知られていない。
【特許文献１】特開平８−３１５０４６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
出前等の注文では、注文先の店舗、発注品、及び曜日や時間帯等の要因により配達時刻が変動するため、注文者が予め配達時刻を正確に把握することは難しく、注文後の予定が立ちにくいという問題があった。そこで、オートロック式などで情報端末の装備された集合住宅（以下マンションという）等の入居者が、予め配達予測時刻を参考に、配達希望時刻を指定した注文ができる注文システムの構築が課題である。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明は、マンション等に設置された情報端末から、各店舗の端末へ出前の依頼を行う注文システムであり、マンション等の各入居家庭や入居事務所に設置され注文を依頼する情報端末、注文依頼を受信して注文先の店舗に振り分ける注文処理部、配達時間を検知する配達検知部、及び、過去の注文／配達実績を蓄積した注文記憶部等から構成され、注文依頼があると注文処理部より店舗に注文を振り分けると同時に、注文先店舗／注文品／曜日／時間帯等、配達時間の変動要因と併せて注文時刻と配達時刻を記録しておき、注文に当たっては、注文記憶部を参照してその時間帯での過去の配達時間を読み出し、現在の時刻に配達所要時間を加えた配達予測時刻を情報端末上に表示することにより、注文者が各注文品の配達予測時刻を把握した上で、配達希望時刻を指定して注文を行うことを可能とすることを主要な特徴とする。
【発明の効果】
【０００６】
本発明によれば、注文者は注文品毎に特別な操作や記録をすることなく、精度の高い配達予測時刻を参照しながら注文を行うことが可能となる。また、時間的に余裕のある場合には、配達希望時刻を指定して一括して注文することも可能となる。店舗側の受注者も、その都度、配達予測時刻の問合せに回答することが不要となり、注文受付／配達の業務の効率化を図ることが可能となる。さらに、マンション等のオートロック式システムにも対応した安全な入場者管理も可能となることが期待できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００７】
マンション等に設置され、提携した各店舗の端末と連携した注文システムであり、マンション等の各入居家庭の情報端末と、注文依頼を受信して注文先の店舗に振り分ける注文処理部、配達検知部、及び、過去の注文／配達実績を蓄積した注文データ記憶部等から構成され、情報端末からの過去の注文実績は、注文先店舗／注文品／曜日／時間帯等、配達所要時間の変動要因となる情報と併せて、注文時刻と配達時刻がこの注文データ記憶部に入力される。
【０００８】
情報端末からの注文の要求がある場合には、注文データ記憶部を参照して、過去の同等時間帯での配達所要時間の平均値、または最多値を読み出し、現在の時刻に配達時間を加えた配達予測時刻を情報端末上に表示するので、注文者は各注文品の配達予測時刻を把握した上で、配達希望時刻を指定した注文を行える仕組みとした。
【実施例１】
【０００９】
図２は、本発明のマンションへの適用例構成図、図１は、マンションに設置し店舗と連携した、本発明の実施例を説明する注文システムの全体構成図である。図２において、マンションＣ１は、集中型の情報処理装置１および各入居家庭Ｃ１ｉ（Ｃ１１〜Ｃ１ｍ）にそれぞれ情報端末２を備え、全ての情報端末２はＬＡＮ等により、情報処理装置１に接続されると共に、情報処理装置１はマンション出入口のオートロック端末７と接続され、店舗からの配達の情報を得る。
【００１０】
図１において、情報処理装置１は、各店舗Ｂｉ（Ｂ１〜Ｂｎ）の端末８、及び各入居家庭に設置された情報端末２と連携したシステムであり、３は情報端末２の表示部を制御する表示制御部、４は注文処理部、５は注文データ記憶部、６は配達検知部である。情報端末２から注文依頼を受けた注文処理部４は、注文データ記憶部５に問い合わせ、現在の注文時刻に対応する配達予測時刻を得、表示制御部３により該当する店舗の品物毎の配達予測時刻を情報端末２に表示する。配達予測時刻を参照した注文者により、配達希望時刻が入力され出前の注文が決定されると、情報端末２からの注文依頼が、注文処理部４を通して該当店舗端末Ｂｉに送信され、店舗側で注文が受け付けられる。
【００１１】
注文データ記憶部５には、注文処理部４が各店舗端末８に注文を行う毎に、注文Ｎｏ．／注文先店舗／注文品／曜日／時間帯等、配達所要時間の変動要因と、注文時刻、配達時刻、及び注文時刻／配達時刻から計算した配達所要時間、及び注文者の、いずれも実績値が、注文データとして入力されるので、この中からの所要データがデータベースとして注文データ記憶部５に記録される。従って、注文に際しては、現在の注文時間帯に応じた配達所要時間が注文データ記憶部５により計算されるので、現在時刻に配達所要時間を加えた時刻を配達予測時刻として、情報端末２上に表示される。店舗Ｂｉから注文品が配達された際には、マンションのオートロック端末７を介して配達検知部６により、配達時刻が検知され注文処理部４に通知され、この配達時刻が注文処理部４から注文データ記憶部５に通知され記録される。
【００１２】
図３は、注文処理部４から注文データ記憶部５に入力される注文データ例であり、注文Ｎｏ．（Ｄ０）／注文先店舗（Ｂｉ）／注文品（Ｄ１）／曜日（Ｄ２）／時間帯（Ｄ３）／注文時刻（Ｄ４）／配達時刻（Ｄ５）／配達所要時間（Ｄ６）／注文者、の各情報から構成され、無加工のまま実際の配達実績毎に注文データとして入力される。この注文データから図４に示すように、過去の配達所要時間の平均値または最多値の実績を算出するに必要な、パラメータとなるデータだけを注文データ記憶部内のデータベースとして格納する。図４は、注文データ記憶部５の注文データ構成例であり、注文Ｎｏ．（Ｄ０）／注文先店舗（Ｂｉ）／注文品（Ｄ１）／曜日（Ｄ２）／時間帯（Ｄ３）／配達所要時間（Ｄ６）から構成される。図３、及び図４において、
（１）注文Ｎｏ．（Ｄ０）は、注文の通し番号である。
（２）注文先店舗（Ｂｉ）は、注文者が注文を行った店舗名である。
（３）注文品（Ｄ１）は、注文者が注文先店舗に配達を注文した品物である。
（４）曜日（Ｄ２）は、注文を行った日の曜日である。
（５）時間帯（Ｄ３）は、注文を行った時間帯であり、午前／午後／夕方／夜のように注文先店舗の混雑具合に即した時間帯を設定する。店舗によっては時間帯設定方法が変わってもよい。
（６）注文時刻（Ｄ４）は、注文を行った時刻であり、時分単位で記録される。
（７）配達時刻（Ｄ５）は、注文品が配達された時刻であり、時分単位で記録される。
（８）配達所要時間（Ｄ６）は、注文から配達迄の所要時間であり、分単位で記録される。
但し、ここで上記（６）での注文時刻（Ｄ４）には、以下の２通りの場合がある。
イ）後述する図６の情報端末の画面表示例（メニュー選択１）に表示された配達予測時刻を、図１０での配達希望時刻として発注（注文決定）した場合で、その時刻がこの注文ログデータ上の注文時刻となる場合。
ロ）配達希望時刻を、後述する図１０の情報端末の画面表示例（発注）で、メニュー選択画面での配達時刻より遅い時刻に指定した場合で、該当する配達希望時刻から、その時間帯での配達所要時間（実績での平均値または最多値）を差し引いた時刻が、この注文データ上での注文時刻となる場合。
【００１３】
図５は、情報端末の画面表示例（店選択）であり、注文者は本画面から注文したい料理のジャンルとして、画面左部分に表示された、和食、洋食、中華料理、ピザ、等々の中から選択すると、画面右部分に該当する店舗のメニューが絵つきで表示されるようになっており、本表示例では、和食を選択した結果で「天一」、「魚一」、「膳一」等が表示されているので、例えばその表示枠内部分をクリックする等により、店選択がされ図６に移行する。また、図示していないが、画面左部分に表示した店舗ジャンルの後に、実際に注文した店舗名をその頻度の順に表示しておき、ここから店舗名を直接選択するようにしてもよい。
【００１４】
図６は、情報端末の画面表示例（メニュー選択１）であり、図５で選択した店舗で出前を扱っている品物のメニューの一覧が、価格、配達予測時刻と共に表示されるので、注文したい品名の行にカーソルを移動（破線枠で表示）し、その上で左下段の「注文」をクリックすることで、メニューを選択することができるようになっている。
【００１５】
図７は、情報端末の画面表示例（メニュー選択２）であり、図６の「注文」をクリックした結果で、サブメニュー画面がＰＯＰ  ＵＰ的に前面に表示され、注文した料理の確認と注文する数量を入力するようになっている。「はい」を選択した場合には、そのメニューに網掛けがされ、更に別のメニューも選択したい場合には、「追加のご注文は？」に対して「あり」を選択すると、図８に移行し次の料理の選択ができるようになっている。
【００１６】
図８は、情報端末の画面表示例（メニュー選択１−ａ）であり、注文された「天丼−数量１」が網掛けされ、次に「いくら丼」を選択（破線枠で表示）しようとしている画面であり、ここで「注文」を押下すると、図７と同様に図９の「メニュー選択２−ａ」画面が表示され、以降、同様の動作を繰り返すことにより、複数種類を注文することができる。また、図９で、例えば、「追加のご注文は？」に対して「なし」を選択した場合には、図１０が表示される。
【００１７】
図１０は、情報端末の画面表示例（発注）であり、該店舗への注文品を全て指定した後に、注文内容の確認と配達希望時刻の入力のためのサブメニュー画面がＰＯＰ  ＵＰ表示されるので、配達希望時刻を入力し「以上の内容でよろしいですか？」に対して「はい」を選択すると注文決定となり、該店舗への注文依頼が注文システムの注文処理部４を通して送信される。ここで図１０の配達希望時刻には、例えば図６や図８のメニュー選択１等の画面で選択し表示された配達予測時刻（複数の場合にはその中の最も遅い注文品の時刻）がそのまま表示されるので、その時刻をそのまま配達希望時刻として発注することもできるし、配達可能時刻のままでは早すぎるので、それ以降の余裕を持った配達希望時刻を指定することもできる。後者の場合には、予約注文として複数の注文品を早めに発注しておくこともでき極めて便利である。また、このときの注文データ入力上の注文時刻としては、上記（６）での注文時刻Ｄ４の扱い方−イ），ロ）に前述した通りである。
【００１８】
図１１は、注文の動作フローであり、情報端末２の「店選択」画面（図５）より注文先店舗が選択され（Ｓ０１）、情報端末２より注文処理部４に注文先店舗（Ｂｉ）が通知される（Ｓ０２）と、注文処理部４は注文データ記憶部５に注文先店舗（Ｂｉ）／曜日（Ｄ２）／時間帯（Ｄ３）に対する各メニューの配達所要時間（Ｄ６）を問い合わせ、現在時刻に、得られた配達所要時間（Ｄ６）を付加して配達予測時刻が計算され、画面制御部３に通知される（Ｓ０３）。画面制御部３には、配達予測時刻も表示したメニューのリストが情報端末２に通知されるので、図６，図８に例示するような画面が情報端末２に表示される（Ｓ０４）。
【００１９】
つぎに、図６の情報端末２の「メニュー選択１」画面より、注文品（Ｄ１）が選択され、「注文」がクリックされる（Ｓ０５）と、図７に例示する情報端末２の「メニュー選択２」画面が表示されるので、サブメニュー画面上で注文品数量が入力され（Ｓ０６）、「注文内容がＯＫか？」で、「いいえ」が選択された場合には、フロー図での「Ｎｏ」に従いＳ０４に戻り（Ｓ０７）、「はい」が選択された場合には、注文品の行が網かけ表示され，Ｄ１／数量が注文内容の一時記憶領域に追加される（Ｓ０８）。さらに、図７の「追加のご注文は？」に対し「あり」が選択され、フロー図で「追加注文あり？」で「Ｙｅｓ」となった場合には、Ｓ０４に戻り、図８（メニュー選択１−ａ）、図９（メニュー選択２−ａ）に移行し、更に１−ｂ，２−ｂ，・・・とメニュー選択を繰り返すことにより、複数種類の指定が可能となる（Ｓ０９）。
【００２０】
Ｓ０９で「Ｎｏ」が選択された場合には、図１０に例示するサブメニュー画面が表示され、全ての注文内容が確認されると、配達希望時刻の入力を受けるようになっており、一番遅い品物の配達予測時刻が配達希望時刻としてデフォルトで表示されているので、その配達予測時刻が確認されるか、この時刻以降の配達希望時刻が入力され、「以上の内容でよろしいですか？」に対して「はい」が入力される（Ｓ１０）と、図示していないが、その注文を受けた旨の表示がされると共に、注文処理部４から、注文Ｎｏ．（Ｄ０）／注文品（Ｄ１）／数量／配達希望時刻／注文者ＩＤとして入居家庭Ｃ１ｉ番号が、注文先店舗（Ｂｉ）に送信される（Ｓ１１）。最後に、注文処理部４からは注文先店舗（Ｂｉ）と注文Ｎｏ．（Ｄ０）が配達検知部６に通知（Ｓ１２）されるので、後の配達時の配達時刻の検知と記録に供される。
【００２１】
図１２は、配達受け取りの動作フローであり、注文品を配達に来た配達者によりオートロック端末７が操作される（Ｓ１３）と、入居者側の来訪者確認によりオートロック端末７は、配達者による店舗ＩＤ（Ｂｉ）と注文Ｎｏ．（Ｄ０）の入力を受け付ける（Ｓ１４）。また、オートロック端末７によりロック解除され、同時に配達検知部６に、店舗ＩＤ（Ｂｉ）と注文Ｎｏ．（Ｄ０）とが通知される（Ｓ１５）ので、配達検知部６から配達時刻Ｄ５と注文Ｎｏ．Ｄ０を注文データ記憶部５に通知される（Ｓ１６）。注文データ記憶部５は、注文データとして注文Ｎｏ．（Ｄ０）のデータに配達時刻（Ｄ５）を追加入力され（Ｓ１７）、この注文データをもとに注文Ｎｏ．（Ｄ０）の注文時刻（Ｄ４）と配達時刻（Ｄ５）より配達所要時間（Ｄ６）が計算され、データ記憶部に記録される（Ｓ１８）。
【００２２】
以上により注文者側のシステムを詳述したが、注文先の店舗の端末としては、最低限、注文システム１からの注文内容が受信でき表示できれば良く、パーソナルコンピュータ等でのメール受信可能なものであってもよい。また、本実施例では、マンション等のオートロックの装備された集合住宅への適用としたが、何も集合住宅の入居家庭に限ることなく、前記情報処理装置１の機能を集中注文処理センター等に設置して、各注文者の情報端末を回線で接続することにより、一般家庭への適用も可能になる。この場合の配達時刻の把握方法としては、情報端末２に出前受取確認／配達時刻時刻通知の画面を用意し、情報端末２から注文Ｎｏ．（Ｄ０）や店舗番号（Ｂｉ）とリンクして、配達時刻を情報処理装置１に通知することにより可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００２３】
【図１】本発明の実施例を説明する注文システムの全体構成図
【図２】本発明のマンションへの適用例構成図
【図３】注文データ入力例
【図４】注文データ記憶部データ構成例
【図５】情報端末の画面表示例（店選択）
【図６】情報端末の画面表示例（メニュー選択１）
【図７】情報端末の画面表示例（メニュー選択２）
【図８】情報端末の画面表示例（メニュー選択１−ａ）
【図９】情報端末の画面表示例（メニュー選択２−ａ）
【図１０】情報端末の画面表示例（発注)
【図１１】注文の処理フロー
【図１２】配達受け取りの処理フロー
【符号の説明】
【００２４】
１  情報処理装置
２  情報端末
３  表示制御部
４  注文処理部
５  注文データ記憶部
６  配達検知部
７  オートロック端末
８  店舗端末
【図１】
2005148909.tif 000003
【図２】
2005148909.tif 000004
【図３】
2005148909.tif 000005
【図４】
2005148909.tif 000006
【図５】
2005148909.tif 000007
【図６】
2005148909.tif 000008
【図７】
2005148909.tif 000009
【図８】
2005148909.tif 000010
【図９】
2005148909.tif 000011
【図１０】
2005148909.tif 000012
【図１１】
2005148909.tif 000013
【図１２】
2005148909.tif 000014