(57)【要約】【課題】顧客が求めている商品を、顧客に対して購入が有利となる条件を付帯して知り、効率的に販売を促進する。【解決手段】顧客毎の商品購入時に課金可能なトレーディングポイント数を記憶した顧客データベース（ＤＢ）４と、店舗１内に設置され、顧客ＤＢ４とネットワーク２を介して接続された、顧客の所有するポイントカードの情報を読取るカードリーダ部、商品の使用感想のアンケート内容を表示する表示部、及びアンケートの応答を入力する入力部を有するアンケート端末機１０とを備え、アンケート端末機１０で、顧客がアンケートに応答して提示されたポイントカードの情報をカードリーダ部により読取ると、顧客ＤＢ４に記憶される当該顧客のトレーディングポイント数を加算設定し、加算後のトレーディングポイント数を表示し、アンケート応答の体験履歴情報を顧客ＤＢ４に付加記憶させる。【選択図】    図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客毎の少なくとも商品購入時に課金可能なトレーディングポイント数を記憶したデータベースと、
店舗内に設置され、上記データベースとネットワークを介して接続された、顧客の所有するポイントカードの情報を読取るカードリーダ部、商品の使用感想のアンケート内容を表示する表示部、及びアンケートに対する応答を入力する入力部を有する端末機とを備え、
上記端末機で、アンケートに顧客が応答し、提示されたポイントカードの情報を上記カードリーダ部により読取ると、上記データベースに記憶される当該顧客のトレーディングポイント数を加算設定し、加算後のトレーディングポイント数を表示し、アンケート応答の体験履歴情報を上記データベースに付加記憶させることを特徴とする商品体験アンケートシステム。
【請求項２】
アンケートはキャンペーン期間中の特定商品に限定し、且つ顧客毎にアンケートへの応答は１回に限定することを特徴とする請求項１記載の商品体験アンケートシステム。
【請求項３】
上記データベースは、顧客毎に上記トレーディングポイント数と体験履歴情報に加えて過去の商品購入の日時、商品名を含む購買履歴情報を記憶することを特徴とする請求項１記載の商品体験アンケートシステム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、例えばチェーン展開する大型販売店等に好適な商品体験アンケートシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、アンケート対象商品のデータを掲載した商品紹介ページを会員の携帯電話機に所定期間表示し、その商品を購買した会員がアンケートに応答すると、その会員にインセンティブポイントを供与する商品アンケート・追跡調査システムが考えられている。（例えば、特許文献１参照。）
【０００３】
【特許文献１】
特開２００２−２１５８６９号公報
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記特許文献１の技術は、携帯電話機に表示された商品を実際に購入した会員を対象として、購入初期と一定期間後の使用感等の調査を行なうものであり、これからなんらかの商品を購入しようとする顧客を対象としたものではない。
【０００５】
本発明は上記のような実情に鑑みてなされたもので、その目的とするところは、顧客が求めている商品を、顧客に対して購入が有利となる条件を付帯して知ることができ、効率的に販売を促進することが可能な商品体験アンケートシステムを提供することにある。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
請求項１記載の発明は、顧客毎の少なくとも商品購入時に課金可能なトレーディングポイント数を記憶したデータベースと、店舗内に設置され、上記データベースとネットワークを介して接続された、顧客の所有するポイントカードの情報を読取るカードリーダ部、商品の使用感想のアンケート内容を表示する表示部、及びアンケートに対する応答を入力する入力部を有する端末機とを備え、上記端末機で、アンケートに顧客が応答し、提示されたポイントカードの情報を上記カードリーダ部により読取ると、上記データベースに記憶される当該顧客のトレーディングポイント数を加算設定し、加算後のトレーディングポイント数を表示し、アンケート応答の体験履歴情報を上記データベースに付加記憶させることを特徴とする。
【０００７】
このようなシステム構成とすれば、ただ単にアンケートに応答してもらうのではなく、顧客に対して後の購入が有利となるトレーディングポイントを発行した上で、商品体験後のアンケートに応答してもらうことにより、顧客が求めている商品を確実に把握できるので、効率的に販売を促進できる
請求項２記載の発明は、上記請求項１記載の発明において、アンケートはキャンペーン期間中の特定商品に限定し、且つ顧客毎にアンケートへの応答は１回に限定することを特徴とする。
【０００８】
このようなシステム構成とすれば、上記請求項１記載の発明の作用に加えて、無闇にトレーディングポイントを発行して収益が悪化するのを防止することができる。
【０００９】
請求項３記載の発明は、上記請求項１記載の発明において、上記データベースは、顧客毎に上記トレーディングポイント数と体験履歴情報に加えて過去の商品購入の日時、商品名を含む購買履歴情報を記憶することを特徴とする。
【００１０】
このようなシステム構成とすれば、上記請求項１記載の発明の作用に加えて、顧客の購買履歴情報と体験履歴情報、及びトレーディングポイント数から顧客毎に現在購入を検討している商品を容易に類推することができ、ダイレクトメール等によりセールの案内などのプロモーションをかけることでより効率的に再度の来店や商品の購入を促すことができる。
【００１１】
【発明の実施の形態】
以下本発明をチェーン展開している大型電機製品販売店での販売促進システムに適用した場合の実施の一形態について図面を参照して説明する。
【００１２】
図１は、そのシステム全体の概念構成を示すもので、１，１，…がチェーン展開している各店舗である。
【００１３】
これら店舗１，１，…は、インターネット及び専用回線を含むネットワーク２を介して全店舗を統括管理するサービスセンタ３と常時接続されており、ＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ  Ｏｆ  Ｓａｌｅｓ）システムが形成される。
【００１４】
サービスセンタ３は、会員登録によりポイントカードを発行した顧客毎の氏名、性別、住所、電話番号、生年月日、Ｅメールアドレス等の個人情報と共に、商品購入時に課金可能なトレーディングポイント数と、過去に購入した商品に関する購買履歴情報とを記憶する顧客データベース（ＤＢ）４を備えている。
【００１５】
しかるに、各店舗１においては、特定の商品、例えばマッサージチェアがキャンペーンセールのアンケート対象商品Ｔとして展示され、その近傍にアンケート端末機１０が設置されているものとする。このアンケート端末機１０もまた、上記ネットワーク２を介してサービスセンタ３に接続されている。
【００１６】
次に図２により上記アンケート端末機１０の具体的な回路構成について説明する。同図で、１１はこのアンケート端末機１０全体の動作制御を司る制御部であり、ＣＰＵと後述するアンケートの表示及び応答に関する処理を含んだ動作プログラム等を記憶したＲＯＭ、及びワークメモリとして動作するＲＡＭ等により構成されている。
【００１７】
この制御部１１に対してシステムバスＳＢを介して表示制御部１２、入力制御部１３、カードリーダ１４、アンケート記憶部１５、及び通信部１６が接続される。
【００１８】
表示制御部１２は、例えばバックライト付きのカラー液晶パネルでなる表示部１７を表示駆動して制御部１１より与えられる表示データに基づいたアンケートの質問や応答選択肢等を表示させる。
【００１９】
入力制御部１３は、上記表示部１７上に一体にして形成された、透明部材でなるタッチ入力部１８を駆動することで、手指等により押圧指示された座標位置を検出してその検出結果を制御部１１へ送出する。
【００２０】
カードリーダ１４は、顧客がアンケート端末機１０に挿入したポイントカードの識別情報を読取り、制御部１１へ送出する。
【００２１】
アンケート記憶部１５は、キャンペーンセール期間に先立ってサービスセンタ３から送られてくる、アンケートの質問と応答選択肢等を含んだアンケートプログラムを記憶する。
【００２２】
通信部１６は、このアンケート端末機１０と上記サービスセンタ３、顧客データベース４との間の通信制御を実行し、上記アンケートプログラムの受信、顧客が提示したポイントカードの識別情報やアンケート結果の送信等を行なう。
【００２３】
次いで上記実施の形態の動作について説明する。
図３は、店舗１のアンケート対象商品Ｔ近傍に設置されたアンケート端末機１０における処理内容を示すものである。
その当初には、ポイントカードの挿入とアンケート対象商品Ｔの使用体験に基づいたアンケートの応答を促すお願いメッセージを表示しながら（ステップＳ０１）、カードリーダ１４に顧客のポイントカードが挿入されるか否かを判断する（ステップＳ０２）、という処理を繰返し実行することにより、ポイントカードを所有する登録会員にアンケートに応答していただくのを待機する。
【００２４】
そして、カードリーダ１４に顧客のポイントカードが挿入されたと判断すると、そのポイントカードから当該顧客の識別情報を読取り（ステップＳ０３）、読取った内容をネットワーク２を介してサービスセンタ３に送信する（ステップＳ０４）。
【００２５】
サービスセンタ３側では、この顧客のポイントカードから読取った内容から、当該キャンペーンセールでのアンケート対象商品Ｔに対するアンケート実施の有無を含む顧客の個人情報を顧客データベース４を検索して取得し、ネットワーク２を介して店舗１のアンケート端末機１０へ返送するもので、アンケート端末機１０ではサービスセンタ３から送られてきた顧客の情報を受信すると（ステップＳ０５）、まずそのアンケートに当該顧客がすでに応答したことがあるか否かを判断する（ステップＳ０６）。
【００２６】
ここで、そのアンケートに当該顧客がすでに応答したことがある場合には、顧客の氏名とトレーディングポイント数とを用いて表示部１７で例えば
「○山□男様
このたびは当キャンペーンセールの
使用体験アンケートにお答え頂きまして
ありがとうございました。
残念ながらこのアンケートへの応答は１回のみに
限定されております。
【００２７】
次のキャンペーンセールでの御協力を
お願い致します。
現時点での○山□男様のポイント数は
ｘｘｘｘｘポイントです。」
のように既にアンケート応答済みである旨をお礼と共にメッセージ表示した上で（ステップＳ０７）、次のアンケート実施に備えて再び上記ステップＳ０１からの処理に戻る。
【００２８】
また、ステップＳ０６でそのアンケートに当該顧客がまだ応答したことがないと判断した場合には、あらためて最初のアンケートの質問と応答選択肢とを表示部１７に表示させた上で（ステップＳ０８）、タッチ入力部１８により応答選択肢のうちのいずれかが指示されるのを待機する（ステップＳ０９）。
【００２９】
そして、いずれかが指示されたと判断した時点で、その指示された内容を一時保持すると共に（ステップＳ１０）、その指示された内容を勘案して次の質問があるか否かを判断し（ステップＳ１１）、まだあると判断した場合にはその次の質問を用いて上記ステップＳ０８からの処理に戻る。
【００３０】
しかして、アンケート記憶部１５に記憶されるアンケートプログラムに従って上記ステップＳ０８〜Ｓ１１の処理を繰返し実行し、すべての質問に対する応答を得ると、ステップＳ１１でこれを判断し、アンケートに応答していただいたお礼と、所定ポイント数、例えば５ポイントを当該顧客のトレーディングポイント数にプラスした結果とを表示部１７にて、
「○山□男様
このたびは当キャンペーンセールの
使用体験アンケートにお答え頂きまして
ありがとうございました。
アンケート結果はお客様の貴重な御意見として
活用させて頂きます。
【００３１】
次のキャンペーンセールでの御協力も
お願い致します。
現時点での○山□男様のポイント数は
今回のアンケートで応答頂いたことにより
「＋５」された結果
ｘｘｘｘｘポイントです。」
のようにメッセージ表示する（ステップＳ１２）。
【００３２】
その後、一時保持していた一連のアンケートの応答結果をサービスセンタ３に対して一括送信し（ステップＳ１３）、次のアンケート実施に備えて再び上記ステップＳ０１からの処理に戻る。
【００３３】
このように、店舗１に来て頂いた顧客に対し、ただ単にアンケートに応答してもらうのではなく、顧客に対して後の購入が有利となるトレーディングポイントを一定のポイント数だけ発行した上で、商品を体験した後のアンケートに応答してもらうことにより、その顧客が求めている商品を確実に把握できるので、効率的に販売を促進できる
加えて、当該使用体験アンケートは、キャンペーンセール期間中のアンケート対象商品Ｔに対してのみと限定し、且つ顧客毎にアンケートへの応答は１回に限定するものとしたので、集客（来店）効果当を勘案し、発行するポイント数を最適な値に設定することで、無闇にトレーディングポイントを発行して収益が悪化するのを防止することができる。
【００３４】
さらに、上記使用体験アンケートに応答していただいた顧客の過去の購買履歴と、アンケート対象商品Ｔに対するアンケート結果、及びその時点でのトレーディングポイント数から、顧客毎に現在購入を検討している商品を容易に類推することができるので、トレーディングポイント数分を減算した価格等を提示して、ダイレクトメール等によりセールの案内などのプロモーションをかけることで、より効率的に再度の来店や商品の購入を促すことができる。
【００３５】
なお、上記実施の形態は、本発明をチェーン展開している大型電機製品販売店での販売促進システムに適用した場合について説明したが、本発明はこれに限るものではなく、他にも医薬食料品、衣料品、アウトドア用品、ＤＩＹ用品等、販売する商品の分野に関係なく実施可能であると共に、ディスカウントショップ、レンタルビデオ店、各種アウトレット店など、商品の提供の仕方にも種々対応することができる。
【００３６】
その他、本発明は上記実施の形態に限らず、その要旨を逸脱しない範囲内で種々変形して実施することが可能であるものとする。
【００３７】
さらに、上記実施の形態には種々の段階の発明が含まれており、開示される複数の構成要件における適宜な組合わせにより種々の発明が抽出され得る。例えば、実施の形態に示される全構成要件からいくつかの構成要件が削除されても、発明が解決しようとする課題の欄で述べた課題の少なくとも１つが解決でき、発明の効果の欄で述べられている効果の少なくとも１つが得られる場合には、この構成要件が削除された構成が発明として抽出され得る。
【００３８】
【発明の効果】
請求項１記載の発明によれば、ただ単にアンケートに応答してもらうのではなく、顧客に対して後の購入が有利となるトレーディングポイントを発行した上で、商品体験後のアンケートに応答してもらうことにより、顧客が求めている商品を確実に把握できるので、効率的に販売を促進できる。
【００３９】
請求項２記載の発明によれば、上記請求項１記載の発明の効果に加えて、無闇にトレーディングポイントを発行して収益が悪化するのを防止することができる。
【００４０】
請求項３記載の発明によれば、上記請求項１記載の発明の効果に加えて、顧客の購買履歴情報と体験履歴情報、及びトレーディングポイント数から顧客毎に現在購入を検討している商品を容易に類推することができ、ダイレクトメール等によりセールの案内などのプロモーションをかけることでより効率的に再度の来店や商品の購入を促すことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の一形態に係るシステム全体の概念構成を示す図。
【図２】同実施の形態に係るアンケート端末機の回路構成を示すブロック図。
【図３】同実施の形態に係るアンケート端末機でのアンケート処理内容を示すフローチャート。
【符号の説明】
１…店舗、２…ネットワーク、３…サービスセンタ、４…顧客データベース（ＤＢ）、１０…アンケート端末機、１１…制御部、１２…表示制御部、１３…入力制御部、１４…カードリーダ、１５…アンケート記憶部、１６…通信部、１７…表示部、１８…タッチ入力部、ＳＢ…システムバス、Ｔ…アンケート対象商品。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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