(57)【要約】【課題】会議や商談における会話の概要やキーワード情報などを自動で正確に作成することができる業務支援装置、業務支援方法およびそのプログラムを提供する。【解決手段】文字変換処理部１４は、音声情報データベース１２ａより読み出した音声データを文字データに変換して文字データを含む文字データファイルを出力する。単語抽出処理部１５は、文字変換処理部１４が出力した文字データファイルより文字データを参照して、文字データよりキーワードとなる単語を複数抽出する。単語関係解析部１６は、単語抽出処理部１５が抽出した複数の単語間における関係を解析して解析結果を出力する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
音声データを文字データに変換して前記文字データを含む文字データファイルを出力する文字変換手段と、
前記文字変換手段が出力した前記文字データファイルより前記文字データを参照して、前記文字データよりキーワードとなる単語を複数抽出する単語抽出手段と、
前記単語抽出手段が抽出した複数の前記単語間における関係を解析して解析結果を出力する単語関係解析手段と
を具備することを特徴とする業務支援装置。
【請求項２】
前記文字変換手段は、前記音声データから無音部分を削除した無音削除音声データを更に生成し、変換した前記文字データに対応させて前記音声データの再生時間に関する情報を更に含む前記文字データファイルを出力することを特徴とする請求項１に記載の業務支援装置。
【請求項３】
前記単語抽出手段は、前記文字データファイルに含まれる再生時間における単位時間ごとの文字データよりキーワードとなる単語を複数抽出し、
前記単語関係解析手段は、前記単語抽出手段が前記単位時間ごとに抽出した複数の前記単語間の関係を前記単位時間ごとに解析すること
を特徴とする請求項１または請求項２に記載の業務支援装置。
【請求項４】
前記単語関係解析手段が、第１の音声データに対する第１の解析結果と、第２の音声データに対する第２の解析結果を出力した場合に、前記第１の解析結果と前記第２の解析結果とを比較する比較手段を更に具備することを特徴とする請求項１から請求項３のいずれか１項に記載の業務支援装置。
【請求項５】
音声データを文字データに変換して前記文字データを含む文字データファイルを出力する第１のステップと、
前記第１のステップで出力した前記文字データファイルより前記文字データを参照して、前記文字データよりキーワードとなる単語を複数抽出する第２のステップと、
前記第２のステップで抽出した複数の前記単語間における関係を解析して解析結果を出力する第３のステップと
を有することを特徴とする業務支援方法。
【請求項６】
音声データを文字データに変換して前記文字データを含む文字データファイルを出力する第１のステップと、
前記第１のステップで出力した前記文字データファイルより前記文字データを参照して、前記文字データよりキーワードとなる単語を複数抽出する第２のステップと、
前記第２のステップで抽出した複数の前記単語間における関係を解析して解析結果を出力する第３のステップと
をコンピュータに実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、会議や商談などの録音データを基に、議事録や報告書などの業務文書を作成するための業務支援装置、業務支援方法およびそのプログラムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来、例えば、企業の販売担当者が日々顧客と行う商談の内容や結果は、業務日誌や業務報告等の報告書によって収集され、進捗管理や業績管理などに用いられている。これらの報告書は、販売担当者が各自作成しているが、各自が同じフォーマットの書類で報告書を作成していたとしても、その内容には報告書を作成する販売担当者の主観や恣意的な創作が含まれている。
【０００３】
典型的な例を示すと、同じ商談に出席した複数の販売担当者が、その商談に関する報告書を各自で作成した場合には、各々の報告書が異なった内容となることが予想される。この時、何人かの販売担当者が自分に有利となるような内容を報告書に盛り込むことも考えられる。更に、個人が各々報告書を作成することにより、例えば、以下に示すような曖昧さが生じる。
・商談などにおける、契約の成立率が高い優秀な販売担当者の会話と、契約の成立率が低い販売担当者の会話との違いが報告書から明確に分からない。
・誰が最初に発した意見であるか等が曖昧になる。
【０００４】
以上を踏まえて、会議の議事録や商談の報告書をより簡便であってより正確に作成したいという要望がある。
上述した要望にこたえるため、例えば、音声や画像などのマルチメディア情報を用いた会議システムにおいて、会議中の重要な項目を短時間で簡便に編集できる技術が開示されている（例えば特許文献１参照。）。
また、会議や商談を録音して、その録音情報を音声認識処理することにより、出席者の発言を文字に変換する音声認識システムなども開発されている。
【０００５】
【特許文献１】
特許第３１８５５０５号公報
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
上述したように、会議の議事録や商談の報告書の作成を人間個人の作業で行うと個人差や、曖昧さが生じてしまうので、会議や商談における会話の概要またはキーワードに関する情報などを正確に自動で把握したいという要望が高まっていた。
また、上記のように会議や商談における会話の録音情報より自動で会話の概要やキーワードを抽出するためには、上述した音声認識システムを用いて音声の文字への変換が必要であるが、現状ではその精度が十分ではないという問題がある。特に、音声認識システムに会議や商談の出席者の声（発音）に関する情報を登録していない場合には、音声認識率が低下し、誤変換が増加するという問題がある。
【０００７】
更には、従来の会議の議事録や商談の報告書には個人差や曖昧さが含まれるので、異なる議事録間の比較検討や、異なる報告書間の比較検討が困難であり、更には、比較検討を行ったとしても、その有効性や正確性に問題がある。
【０００８】
本発明は、上述した事情を考慮してなされたもので、会議や商談における会話の概要やキーワード情報などを自動で正確に作成することができる業務支援装置、業務支援方法およびそのプログラムを提供することを目的とする。
また好ましくは、本発明は、音声データから文字データへの変換精度が良くない場合に、文字データを効率よく修正することが更にできる業務支援装置、業務支援方法およびそのプログラムを提供することを目的とする。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
この発明は、上述した課題を解決すべくなされたもので、本発明による業務支援装置においては、音声データを文字データに変換して文字データを含む文字データファイルを出力する文字変換手段と、文字変換手段が出力した文字データファイルより文字データを参照して、文字データよりキーワードとなる単語を複数抽出する単語抽出手段と、単語抽出手段が抽出した複数の単語間における関係を解析して解析結果を出力する単語関係解析手段とを具備することを特徴とする。
【００１０】
また、本発明による業務支援装置の一態様例においては、上記文字変換手段は、音声データから無音部分を削除した無音削除音声データを更に生成し、変換した文字データに対応させて音声データの再生時間に関する情報を更に含む文字データファイルを出力することを特徴とする。
【００１１】
また、本発明による業務支援装置の一態様例においては、上記単語抽出手段は、文字データファイルに含まれる再生時間における単位時間ごとの文字データよりキーワードとなる単語を複数抽出し、上記単語関係解析手段は、単語抽出手段が単位時間ごとに抽出した複数の単語間の関係を単位時間ごとに解析することを特徴とする。
【００１２】
また、本発明による業務支援装置の一態様例においては、上記単語関係解析手段が、第１の音声データに対する第１の解析結果と、第２の音声データに対する第２の解析結果を出力した場合に、第１の解析結果と第２の解析結果とを比較する比較手段を更に具備することを特徴とする。
【００１３】
また、本発明による業務支援方法においては、音声データを文字データに変換して文字データを含む文字データファイルを出力する第１のステップと、第１のステップで出力した文字データファイルより文字データを参照して、文字データよりキーワードとなる単語を複数抽出する第２のステップと、第２のステップで抽出した複数の単語間における関係を解析して解析結果を出力する第３のステップとを有することを特徴とする。
【００１４】
また、本発明によるプログラムにおいては、音声データを文字データに変換して文字データを含む文字データファイルを出力する第１のステップと、第１のステップで出力した文字データファイルより文字データを参照して、文字データよりキーワードとなる単語を複数抽出する第２のステップと、第２のステップで抽出した複数の単語間における関係を解析して解析結果を出力する第３のステップとをコンピュータに実行させるためのプログラムである。
【００１５】
以上に示したように、本発明による業務支援装置、業務支援方法およびそのプログラムによれば、音声データを文字データに変換して文字データを含む文字データファイルを出力して、その文字データファイルより文字データを参照して、文字データよりキーワードとなる単語を複数抽出して、抽出した複数の単語間における関係を解析して解析結果を出力するので、音声データに含まれるキーワード情報を示すことができ、更にキーワードの関係を示すことで音声データの内容の概要を示すことができる。すなわち、解析対象が会議や商談における会話の音声データであれば、会議や商談における会話の概要やキーワード情報などを自動で正確に作成することができる。
【００１６】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を説明する。
まず、本発明の一実施形態における業務支援装置の機能構成について図を用いて説明する。図１は、本発明の一実施形態における業務支援装置の機能構成を示す図である。図１において、１は、業務支援装置であり、後述するデータベース１２に格納する音声データ（音声情報）を文字データ（文字情報）に変換して解析する処理を行うコンピュータである。尚、本実施形態における音声データとは、会議や商談の会話を録音した音声データである。
【００１７】
また、業務支援装置１は、マウスやキーボードなどの入力装置２および、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ  Ｒａｙ  Ｔｕｂｅ）や液晶ディスプレイなどの表示装置３を具備している。更に、業務支援装置１は、音声データを再生時に音声を出力するスピーカなどの音声出力装置４を具備している。また、入力装置２と、表示装置３と、音声出力装置４は、それぞれ、入力装置制御部５、表示装置制御部６、音声出力装置制御部７を介して制御される。尚、本実施形態において業務支援装置１は、入力装置２、表示装置３、音声出力装置４を具備する構成としたが、この限りではなく、業務支援装置１と無線や有線によるデータの送受信が可能な入力装置２、表示装置３、音声出力装置４が業務支援装置１の外に設置される構成であってもよい。
【００１８】
１１は、制御部であり、業務支援装置１の内部におけるデータの流れや、各処理部などの制御を行う。１２は、データベースであり、音声情報を格納する音声情報データベース１２ａと、文字情報を格納する文字情報データベース１２ｂとを具備する。ここで、音声情報データベース１２ａと文字情報データベース１２ｂのデータ構成について具体例を示す。
【００１９】
図２（ａ）、図２（ｂ）は、図１に示した音声情報データベース１２ａと文字情報データベース１２ｂのデータ構成例を示す図である。図２（ａ）に示すように、音声情報データベース１２ａは、“音声データファイル”として、音声データに関する以下に示す情報を格納する。“ファイル名”とは、音声データを特定するファイルの名称であり、データ形式に応じた拡張子がついていてもよい。“作成日時”とは、“ファイル名”で特定される音声データが録音された日時を示す情報である。“録音時間”とは、“ファイル名”で特定される音声データを録音した時間の長さを示す情報である。“データ形式”とは、音声データのデータ形式を示す情報である。“音声データ”とは、音声データそのものである。尚、上述したデータ形式は、業務支援装置１などのコンピュータで音声を再生可能なデータ形式であれば、任意のデータ形式でよい。
【００２０】
また、図２（ｂ）に示すように、文字情報データベース１２ｂは、“文字データファイル”として、文字データに関する以下に示す情報を格納する。“ファイル名”とは、文字データのファイルを特定するファイルの名称であり、データ形式に応じた拡張子がついていてもよい。“作成日時”とは、“ファイル名”で特定される文字データが生成された日時を示す情報である。“データ形式”とは、文字データのデータ形式を示す情報である。尚、上述したデータ形式は、業務支援装置１などのコンピュータで文字を表示および編集可能なデータ形式であれば、任意のデータ形式でよい。“文字データ”とは、“ファイル名”で特定される文字データそのものである。“対応する音声ファイル名”とは、文字データの基となる音声データ（業務支援装置１が文字データに変換する前の音声データ）のファイル名に関する情報である。
【００２１】
次に、業務支援装置１の機能構成の説明に戻る。
１３は、再生処理部であり、音声情報データベース１２ａより音声データを読み出して再生処理を行う。この再生処理部１３の再生処理により、再生された音声が音声出力装置４より出力される。また、再生処理部１３は、利用者から指定された再生時間より音声データを再生する機能を有する。
【００２２】
１４は、文字変換処理部であり、音声情報データベース１２ａより読み出した音声データを文字データに変換して文字データファイルを出力する処理を行う。具体的には、文字変換処理部１４は、音声データを文字データに変換する際に、音声データにおける再生時間と文字データを対応付けた構成の図３に示すような文字データファイルを出力する。図３は、図１に示した文字変換処理部１４が出力する文字データファイル例を示す図である。図３に示すように、文字変換処理部１４が出力する文字データファイル３０は、再生時間３１に文字データ３２を関連付けた構成である。
【００２３】
尚、図３においては、再生時間３１として、文字データ３２の最初の文字が出現する再生時間のみを記録しているがこの限りではなく、文字データ３２の最後の文字が出現する再生時間も記録してもよい。また、再生時間３１の区切りは、無音部分でも良く、一文の終わり（「…です」、「…ます」などの文字で判断する）の部分であってもよい。また、文字変換処理部１４は、音声データより無音部分を削除した新たな音声データを生成する。これにより、文字データ３２が正しく変換されているものであるか否かを利用者が音声データを再生して確認する際に、上述した新たな音声データ（無音削除音声データ）を再生することで、音声データの再生時間を短縮できるという効果がある。また、文字データ３２に再生時間３１が関連づけられているので、変換の当否を確認する利用者は、再生中の音声と文字データ３２の対応を簡便に把握することができる。また、文字変換処理部１４が、出力した文字データファイルは、文字情報データベース１２ｂに“文字データファイル”として格納される。
【００２４】
１５は、単語抽出処理部であり、文字情報データベース１２ｂより文字データファイルを参照して、文字データ中よりキーワードとなる単語を複数抽出する処理を行う。具体的な動作例を示すと、単語抽出処理部１５は、文字データ中に含まれる単語を品詞ごとに自動抽出して、出現頻度の多い単語から上位１４個（任意の個数でよい）を抽出結果として出力する処理を行う。また、単語抽出処理部１５は、抽出結果の単語の各々に出現頻度数を関連付けて図４に示すような単語ファイルとして出力する。尚、本実施形態においては、キーワードとなる単語は、出現頻度の高い単語としたが、この限りではなく、指定した単語（例えば、ある商談で重要と判断される単語）と同じまたは類似する単語や、大きな声で発言された単語や、指定した単語（例えば…を決定、…を結論、など周辺に重要な単語がある可能性が高い単語）に関連する単語などをキーワードとしてもよい。
【００２５】
図４は、図１に示した単語抽出処理部１５が出力する単語ファイルの内容例を示す図である。図４に示すように、単語ファイル３５は、出現頻度３６と単語３７とより構成されている。図４において文字データの中で、「契約」という単語が３２回出現し、「対応」という単語が２７回出現し、…ということを示している。尚、上述したように、単語の抽出は品詞ごとの抽出でなくてもよい。また、上述したように、単語ファイルにおいて出現頻度と単語を対応させずに、単語のみの構成であってもよい。
【００２６】
１６は、単語関係解析部であり、単語抽出処理部１５が抽出した複数の単語の関係を、文字データ中における各単語の出現位置の関係などを基に解析する処理を行う。具体的には、単語関係解析部１６は、同一文に含まれる複数の単語間の関係が強いと判断して、単語抽出処理部１５が抽出した複数の単語の関係度を数値化して、例えば図５に示すような解析結果を出力する。図５は、図１に示した単語関係解析部１６が出力する解析結果を表示装置３に表示した表示例を示す図である。図５において、四角は、単語抽出処理部１５が抽出した各単語を有するシンボルであり、その中に各単語を示している。また、楕円は、単語の出現頻度を示すシンボルであり、その中に単語の出現頻度数を示している。尚、図５においては、上位５つの単語のみ出現頻度数を表示している。また、四角を繋ぐ線は、単語間の関係の有無を示し、特に太線は、普通の線に比べて関係が強いことを示している。
【００２７】
ここで、図５において符号を付与した単語や出現頻度数および線について説明する。図５に示すように、四角４１の単語「職員」と四角４４の単語「対応」の間を太線４３で結んで表示している。すなわち、解析した文字データにおいて、単語「職員」と単語「対応」の関係は強いことを示している。また、楕円４２は、単語「職員」の出現頻度数が２３回であったことを示している。また、四角４４の単語「対応」と四角４６の単語「属人的」の間を線４５で結んで表示している。
【００２８】
尚、図５に示した解析結果の表示は一例であり、一度に表示する単語の数や、出現頻度数を表示する単語の数などは任意の数でよい。また、図５においては、単語間の関係度は強いと普通の２段階であったが、この限りではなく、３段階以上の関係度を３種類以上の太さの線で表現してもよい。また、重要な単語や、録音時に大きな声で録音されていた単語などを表示する色やフォントの大きさを変えるなどして強調表示してもよい。
【００２９】
以上に示すように、単語関係解析部１６は、解析結果を表示装置制御部６経由で表示装置３に表示することで、統計的な処理に基づいて抽出した単語（キーワード）およびその関係を示すことができる。すなわち、例えば、会議や商談における会話の概要やキーワード情報などを、業務支援装置１は、自動で正確に作成することができる。また、業務支援装置１が作成した会話の概要やキーワード情報を会議の議事録や商談の報告書に添付することで、利用者は、より正確で分かりやすい議事録や報告書を作成することができる。これにより、業務支援装置１は、業務の支援を行うことができる。
【００３０】
尚、文字データから単語を抽出する単語抽出処理部１５の処理および抽出した複数の単語間の関係を解析する単語関係解析部１６の処理を行うソフトウェアとして、例えば、富士通（株）製のＳｙｍｆｏＷＡＲＥ（登録商標）を用いて好適である。このソフトウェアを利用することで、文字データから単語を抽出する処理おおび抽出した複数の単語間の関係を解析する処理を実現することができる。
【００３１】
また、業務支援装置１において、１７は、文字編集処理部であり、文字変換処理部１４が自動変換した文字データが正しいものか否かを利用者が確認でき、更に文字データが正しくない場合には、その文字データを利用者が修正し編集できる編集用画面を表示装置３に表示する。具体的には、文字編集処理部１７は、図３に示した文字データファイルを開いて、文字データ部分が編集可能な状態で表示装置３に表示する。これにより、利用者は、各再生時間における文字データに対して、対応する部分の音声データを再生して音声を聞くことで、正しいか否か確認する。ここで、文字データが正しくない場合は、利用者は、入力装置２を利用して編集操作を行う。これにより、文字編集処理部１７は、利用者の編集操作に応じて文字データの修正および編集を行う。また、会議や商談の最初に行われる儀礼的な挨拶などの会話に対応する文字データの削除などを同時に行っても良い。
【００３２】
以上に示した文字編集処理部１７により、音声データから文字データへの変換精度が良くない場合に、効率良く文字の修正や編集を行うことができる。また、会議や商談の本題と関係のない儀礼的な挨拶など余分な部分の削除なども同時に利用者に行わせることで、業務支援装置１は、キーワードとなる単語の抽出や解析の精度を向上することができる。
【００３３】
また、１８は、解析結果比較処理部であり、異なる会議や商談より得た文字データに対する単語関係解析部１６による解析結果を比較する処理を行う。具体的には２つの解析結果を比較する場合には、解析結果比較処理部１８は、２つの解析結果で共通する単語群と、２つの解析結果で共通ではない単語群を出力する。更に具体例を示すと、例えば、新人の営業マンの商談に対する解析結果と、ベテランの営業マンの商談に対する解析結果を比較することで、商談中によく用いるキーワードの違いや、どのキーワードとどのキーワードを関連付けて話をしているかの違いなどを抽出することができる。これにより、新人の営業マンへ商談が上達するための適切なアドバイスなどを行うことができる。
【００３４】
尚、図１に示した業務支援装置１の各処理部は、専用のハードウェアにより実現されるものであってもよく、また、各処理部はメモリおよびＣＰＵ（中央演算装置）により構成され、各処理部の機能を実現する為のプログラムをメモリに読み込んで実行することによりその機能を実現させるものであってもよい。
また、上記メモリは、ハードディスク装置や光磁気ディスク装置、フラッシュメモリ等の不揮発性のメモリや、ＣＤ−ＲＯＭ等の読み出しのみが可能な記録媒体、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）のような揮発性のメモリ、あるいはこれらの組み合わせによるコンピュータ読み取り、書き込み可能な記録媒体より構成されるものとする。
【００３５】
次に、図１に示した業務支援装置１における業務支援のための解析動作や解析結果の比較動作について説明する。
図６は、図１に示した業務支援装置１における業務支援のための解析動作や解析結果の比較動作を示すフロー図である。尚、図６に示す処理が開始する前に、業務支援装置１は、解析対象となる会議や商談の音声データが外部から入力されて、音声情報データベース１２ａに格納済みであるとする。
【００３６】
図６に示すように、まず、ステップＳ１において、業務支援装置１の文字変換処理部１４は、音声情報データベース１２ａより読み出した音声データを文字データに変換して図３に示すような文字データファイル３０を出力する。また、ステップＳ１において、文字変換処理部１４は、音声情報データベース１２ａより読み出した音声データ（第１音声データ）より無音部分を削除した新たな音声データ（第２の音声データ）する。
【００３７】
次に、ステップＳ２において、文字編集処理部１７は、文字変換処理部１４がステップＳ１において変換した文字データの編集用画面を表示装置３に表示する。また、ステップＳ２において、再生処理部１３は、音声情報データベース１２ａより文字データへの変換対象となった音声データを読み出して再生処理を行う。以上により、利用者は、再生される音声を基に文字変換処理部１４がステップＳ１において変換した文字データが正しいものか否かを判断する。ここで、間違いを発見した場合には、利用者は、その文字データの編集操作を行う。また、単語抽出や解析に不要な会話部分の削除なども必要であれば行う。これに応じて、ステップＳ３に進み、文字編集処理部１７は、利用者の編集操作に応じて文字データの編集を行う。
【００３８】
次に、ステップＳ４に進み、利用者が編集処理を終了しない場合（ステップＳ４のＮＯ）には、ステップＳ２に戻り、営業支援装置１は、編集画面の表示および新たな音声データの再生を継続する。また、利用者が編集処理を終了した場合（ステップＳ４のＹＥＳ）には、ステップＳ５に進み、単語抽出処理部１５は、文字情報データベース１２ｂより文字データファイルを参照して、文字データ中よりキーワードとなる単語を複数抽出する処理を行う。
【００３９】
次に、ステップＳ６に進み、単語関係解析部１６は、単語抽出処理部１５が抽出した複数の単語の関係を解析する処理を行う。これにより、業務支援装置１の表示装置３には、図５に示したような解析結果を表示することができる。これにより、解析対象となった会議や商談における会話のキーワード情報を解析結果として表示することができる。このキーワード情報は、統計処理によるものなので、人間が作成した議事録や報告書のように恣意的なものが排除されている。
【００４０】
次に、ステップＳ７に進み、解析結果比較処理部１８は、ステップＳ６における単語関係解析部１６による解析結果と、他の解析結果との比較処理を行う。これにより、解析対象となった会議や商談におけるキーワード情報を客観的に評価することができる。尚、この場合には、予め、比較する他の解析結果を利用者が指定するなどにより、他の解析結果を特定しておく必要がある。
【００４１】
尚、上述した実施形態においては、音声データから文字データへ変換を行ったがこの限りではなく、音声データを再生処理部１３が再生することで音声を出力して、これを音声認識処理により文字データに置き換えてもよい。この場合は、業務支援装置１は、音声を認識して文字に変換する音声認識処理部を更に具備する構成となる。また、上述した単語抽出処理部１５の単語抽出処理および単語関係解析部１６の解析処理は、１つの文字データファイルに対して１回のみであったがこの限りではなく、１つの文字データファイルに対して複数回行っても良い。この場合は、例えば、再生時間において単位時間毎に単語抽出処理部１５の単語抽出処理および単語関係解析部１６の解析処理を行い、解析結果を出力する。これにより、儀礼的な挨拶や世間話などの文字データの解析における不要部分から単語を抽出して解析した解析結果は、キーワードが明らかに異なるので、簡便に排除できる。また、有効な解析結果となった再生時間の文字データの部分をまとめて再度、単語抽出処理部１５の単語抽出処理および単語関係解析部１６の解析処理を行ってもよい。これにより、より精度の高いキーワードの抽出とキーワード間の関係の解析ができる。
【００４２】
また、上述した実施形態においては、業務支援装置１は、１台のコンピュータより構成されていたが、この限りではなく、例えば、再生処理部１３および音声情報データベース１２および文字変換処理部１４より構成される音声認識システムと、文字解析システムとより構成されていてもよい。
【００４３】
また、本実施形態においては、会議や商談の音声データを文字に変換して解析することで業務の支援を行う形態を示したが、この限りではなく、講演や講義などを録音した種々の音声データを文字に変換して解析する形態にも応用可能である。また、音声データは、音声データのみで記録されている場合と、映像データと合わせて記録されている場合とがあるが、どちらの場合でも本発明を適用可能である。
【００４４】
また、本発明の実施形態は、コンピュータがプログラムを実行することによって実現することができる。また、プログラムをコンピュータに供給するための手段、例えばかかるプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体又はかかるプログラムを伝送する伝送媒体も本発明の実施形態として適用することができる。また、上記のプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体等のプログラムプロダクトも本発明の実施形態として適用することができる。上記のプログラム、記録媒体、伝送媒体およびプログラムプロダクトは、本発明の範疇に含まれる。
【００４５】
また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムが送信された場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発メモリ（ＲＡＭ）のように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。
【００４６】
また、上記プログラムは、このプログラムを記憶装置等に格納したコンピュータシステムから、伝送媒体を介して、あるいは、伝送媒体中の伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。ここで、プログラムを伝送する「伝送媒体」は、インターネット等のネットワーク（通信網）や電話回線等の通信回線（通信線）のように情報を伝送する機能を有する媒体のことをいう。
また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現する為のものであっても良い。さらに、前述した機能をコンピュータシステムに既に記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であっても良い。
【００４７】
以上、この発明の実施形態について図面を参照して詳述してきたが、具体的な構成はこの実施形態に限られるものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲の設計等も含まれる。
【００４８】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明による業務支援装置、業務支援方法およびそのプログラムによれば、音声データを文字データに変換して文字データを含む文字データファイルを出力して、その文字データファイルより文字データを参照して、文字データよりキーワードとなる単語を複数抽出して、抽出した複数の単語間における関係を解析して解析結果を出力するので、音声データに含まれるキーワード情報を示すことができ、更にキーワードの関係を示すことで音声データの内容の概要を示すことができる。すなわち、解析対象が会議や商談における会話の音声データであれば、会議や商談における会話の概要やキーワード情報などを自動で正確に作成することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態における業務支援装置の機能構成を示す図である。
【図２】図１に示した音声情報データベース１２ａと文字情報データベース１２ｂのデータ構成例を示す図である。
【図３】図１に示した文字変換処理部１４が出力する文字データファイル例を示す図である。
【図４】図１に示した単語抽出処理部１５が出力する単語ファイルの内容例を示す図である。
【図５】図１に示した単語関係解析部１６が出力する解析結果を表示装置３に表示した表示例を示す図である。
【図６】図１に示した業務支援装置１における業務支援のための解析動作や解析結果の比較動作を示すフロー図である。
【符号の説明】
１        業務支援装置
２        入力装置
３        表示装置
４        音声出力装置
５        入力装置制御部
６        表示装置制御部
７        音声出力装置制御部
１１      制御部
１２      データベース
１２ａ    音声情報データベース
１２ｂ    文字情報データベース
１３      再生処理部
１４      文字変換処理部
１５      単語抽出処理部
１６      単語関係解析部
１７      文字編集処理部
１８      解析結果比較処理部
【図１】
2005025571.tif 000003
【図２】
2005025571.tif 000004
【図３】
2005025571.tif 000005
【図４】
2005025571.tif 000006
【図５】
2005025571.tif 000007
【図６】
2005025571.tif 000008