(57)【要約】【課題】  運用形態に応じた運用ガイドの情報を迅速確実に提供可能とする。【解決手段】  自治体システムが職員の業務処理要求を受付ける表示画面やボタンなどのインターフェイス毎に、当該インターフェイスに応じた業務処理に関する運用ガイド情報を、入力装置より受付けるステップと、運用ガイド情報を自治体システムより取得した該当インターフェイスのＩＤをキーとしてメッセージデータベースに格納するステップと、自治体システムによるインターフェイスの出力時に入力装置より運用ガイド情報の出力要求を受け付けたならば当該出力要求が含むインターフェイスのＩＤを取得するステップと、インターフェイスのＩＤをメッセージデータベースに照合し該当する運用ガイド情報を抽出するステップと、抽出した運用ガイド情報を出力装置に出力するステップとを実行する。【選択図】    図３
2005122403.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
自治体システムにおける運用ガイドを情報処理装置により管理する方法であって、
前記自治体システムが職員の業務処理要求を受付ける表示画面やボタンなどのインターフェイス毎に、当該インターフェイスに応じた業務処理に関する運用ガイド情報を、入力装置より受付けるステップと、
前記運用ガイド情報を、前記自治体システムより取得した該当インターフェイスのＩＤをキーとしてメッセージデータベースに格納するステップと、
前記自治体システムによる前記インターフェイスの出力時に、入力装置より運用ガイド情報の出力要求を受け付けたならば、当該出力要求が含む前記インターフェイスのＩＤを取得するステップと、
前記インターフェイスのＩＤを前記メッセージデータベースに照合し、該当する運用ガイド情報を抽出するステップと、
前記運用ガイド情報を出力装置に出力するステップと、
を含むことを特徴とする自治体システムにおける運用ガイド管理方法。
【請求項２】
前記運用ガイド情報を受付けるに際し、当該運用ガイド情報を入力した職員のＩＤを入力装置より取得するステップと、
前記職員のＩＤをキーとして、各職員専用のメッセージデータベースを生成するステップと、
前記運用ガイド情報を、前記自治体システムより取得した該当インターフェイスのＩＤをキーとして前記職員専用メッセージデータベースに格納するステップと、
前記運用ガイド情報の出力要求に応じて、前記自治体システムにログインしている職員のＩＤを取得するか、前記出力要求が含む職員のＩＤを抽出するステップと、
前記出力要求が含む前記インターフェイスのＩＤを取得するステップと、
前記職員のＩＤをキーに、該当する職員専用メッセージデータベースを検索するステップと、
前記職員専用メッセージデータベースに、前記取得したインターフェイスのＩＤを照合し、該当する運用ガイド情報を抽出するステップと、
前記運用ガイド情報を出力装置に出力するステップと、
を含むことを特徴とする請求項１に記載の自治体システムにおける運用ガイド管理方法。
【請求項３】
前記自治体システムによるインターフェイスの出力を検知して、当該インターフェイスのＩＤを自治体システムより取得するステップと、
前記インターフェイスのＩＤを前記メッセージデータベースに照合し、該当する運用ガイド情報を抽出するステップと、
前記運用ガイド情報を出力装置に出力するステップと、
を含むことを特徴とする請求項１または２に記載の自治体システムにおける運用ガイド管理方法。
【請求項４】
前記自治体システムに対する職員のログインを検知して、当該職員のＩＤを自治体システムより取得するステップと、
前記職員のＩＤをキーに、該当する職員専用メッセージデータベースを検索するステップと、
前記職員専用メッセージデータベースの含む運用ガイド情報、または自治体システムが出力しているインターフェイスのＩＤに対応する運用ガイド情報を抽出するステップと、
前記運用ガイド情報を出力装置に出力するステップと、
を含むことを特徴とする請求項１〜３のいずれかに記載の自治体システムにおける運用ガイド管理方法。
【請求項５】
前記メッセージデータベースまたは職員専用メッセージデータベースに格納されている運用ガイド情報に対する編集要求を入力装置より受付けるステップと、
前記編集要求が含むインターフェイスのＩＤまたは職員のＩＤをキーに、前記メッセージデータベースまたは職員専用メッセージデータベースより、該当する運用ガイド情報を抽出するステップと、
前記運用ガイド情報を出力装置に出力すると共に、入力装置から編集指示を受付けるステップと、
前記編集指示に応じて該当運用ガイド情報の追加、削除、修正のいずれかを含む編集作業を実行するステップと、
前記編集作業に応じて前記メッセージデータベースまたは職員専用メッセージデータベースにおける該当運用ガイド情報の更新を実行するステップと、
を含むことを特徴とする請求項１〜４のいずれかに記載の自治体システムにおける運用ガイド管理方法。
【請求項６】
前記インターフェイス毎になされた業務処理エラーについて、内容および発生頻度を検知するステップと、
前記エラー内容および発生頻度を、エラーメッセージデータベースにおいてインターフェイス毎に格納するステップと、
エラーメッセージ出力要求を入力装置より受け付けたならば、前記格納したエラー内容および発生頻度をエラーメッセージデータベースより抽出し、出力装置に出力するステップと、
を含むことを特徴とする請求項１〜５のいずれかに記載の自治体システムにおける運用ガイド管理方法。
【請求項７】
前記エラー頻度が所定の閾値を越えたインターフェイスを検知するステップと、
前記インターフェイスに関する運用ガイド情報の見直しまたは生成を促す通知情報を、出力装置に出力するステップと、
を含むことを特徴とする請求項６に記載の自治体システムにおける運用ガイド管理方法。
【請求項８】
自治体システムにおける運用ガイドを管理する情報処理装置であって、
前記自治体システムが職員の業務処理要求を受付ける表示画面やボタンなどのインターフェイス毎に、当該インターフェイスに応じた業務処理に関する運用ガイド情報を、入力装置より受付ける手段と、
前記運用ガイド情報を、前記自治体システムより取得した該当インターフェイスのＩＤをキーとしてメッセージデータベースに格納する手段と、
前記自治体システムによる前記インターフェイスの出力時に、入力装置より運用ガイド情報の出力要求を受け付けたならば、当該出力要求が含む前記インターフェイスのＩＤを取得する手段と、
前記インターフェイスのＩＤを前記メッセージデータベースに照合し、該当する運用ガイド情報を抽出する手段と、
前記運用ガイド情報を出力装置に出力する手段と、
を含むことを特徴とする情報処理装置。
【請求項９】
自治体システムにおける運用ガイドの管理方法を情報処理装置に実行させるプログラムであって、
前記自治体システムが職員の業務処理要求を受付ける表示画面やボタンなどのインターフェイス毎に、当該インターフェイスに応じた業務処理に関する運用ガイド情報を、入力装置より受付けるステップと、
前記運用ガイド情報を、前記自治体システムより取得した該当インターフェイスのＩＤをキーとしてメッセージデータベースに格納するステップと、
前記自治体システムによる前記インターフェイスの出力時に、入力装置より運用ガイド情報の出力要求を受け付けたならば、当該出力要求が含む前記インターフェイスのＩＤを取得するステップと、
前記インターフェイスのＩＤを前記メッセージデータベースに照合し、該当する運用ガイド情報を抽出するステップと、
前記運用ガイド情報を出力装置に出力するステップと、
を含むことを特徴とする自治体システムにおける運用ガイド管理プログラム。
【請求項１０】
請求項９に記載の自治体システムにおける運用ガイド管理プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自治体システムにおける運用ガイド管理方法、情報処理装置、プログラム、および記録媒体に関する。
【背景技術】
【０００２】
自治体業務を電子化する電子自治体のパッケージシステムが普及しつつある。例えば、申請書類とその添付書類との発行元が異なる場合にも、申請者に対して簡便確実なワンストップサービスを提供可能な申請処理サービス提供方法およびシステムを提供するといった目的の下、サーバが申請処理を希望する申請者が備える申請者端末からのアクセスを受け付けて、当該申請処理に関する必要事項入力フォームを送信する、フォーム送信ステップと、必要事項が入力された必要事項入力フォームを申請者端末から受信して必要事項情報を取得すると共に、申請者毎あるいは申請処理毎に前記必要事項情報を掲載した処理専用サイトを生成するサイト生成ステップと、当該申請処理に必要とされる添付資料の発行者の連絡先情報を、前記必要事項情報から参照し、この連絡先情報に基づいて前記処理専用サイトのアドレスを前記発行者に送信する、アドレス送信ステップと、処理専用サイトにアクセスした前記発行者の備える発行者端末において入力された添付資料情報を当該発行者端末より受信すると共に、この添付資料情報と前記必要事項情報とに応じた申請処理の結果を申請者端末に通知する結果通知ステップと、を備えた申請処理サービス提供方法（特許文献１参照）などが提案されている。
【特許文献１】特開２００３−１７８１５９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
自治体業務は、例えば「本人以外の人が申請を行った場合は、代理の人による申請であることがわかるようにする」、「支出の処理を行う場合、○○課に行く」、「所得の内容については、○○課に確認をとる」といった具合に、各自治体において細かな運用方法が異なる上、業務内容が複雑なものも種々存在する。
【０００４】
従って各自治体独自となりやすい運用形態にあわせて、各自治体のパッケージシステムを完全にサポートするのは難しい。つまり各自治体においては、各職員が自治体独自の運用形態に心を留めながら、パッケージシステムを使用しなければならない。しかも、職員の異動が定期的に生じる現況では、上記のような自治体や各部署毎の詳細な留意事項等が、他職員に完全に共有される状況は期待しにくい。  
また、各職員の行う処理に際して生じたエラー事象等を管理して、これを該当者に通知したり、或いは以降のシステム改善に活用するといった手法が提案されることもなかった。
【０００５】
そこで本発明は上記課題を鑑みてなされたものであり、運用形態に応じた運用ガイドの情報を迅速確実に提供可能とする自治体システムにおける運用ガイド管理方法、情報処理装置、プログラム、および記録媒体を提供することを主たる目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記課題を解決する本発明の自治体システムにおける運用ガイド管理方法は、自治体システムにおける運用ガイドを情報処理装置により管理する方法であって、前記自治体システムが職員の業務処理要求を受付ける表示画面やボタンなどのインターフェイス毎に、当該インターフェイスに応じた業務処理に関する運用ガイド情報を、入力装置より受付けるステップと、前記運用ガイド情報を、前記自治体システムより取得した該当インターフェイスのＩＤをキーとしてメッセージデータベースに格納するステップと、前記自治体システムによる前記インターフェイスの出力時に、入力装置より運用ガイド情報の出力要求を受け付けたならば、当該出力要求が含む前記インターフェイスのＩＤを取得するステップと、前記インターフェイスのＩＤを前記メッセージデータベースに照合し、該当する運用ガイド情報を抽出するステップと、前記運用ガイド情報を出力装置に出力するステップと、を含むことを特徴とする。
【０００７】
また、自治体システムにおける運用ガイドを管理する情報処理装置であって、前記自治体システムが職員の業務処理要求を受付ける表示画面やボタンなどのインターフェイス毎に、当該インターフェイスに応じた業務処理に関する運用ガイド情報を、入力装置より受付ける手段と、前記運用ガイド情報を、前記自治体システムより取得した該当インターフェイスのＩＤをキーとしてメッセージデータベースに格納する手段と、前記自治体システムによる前記インターフェイスの出力時に、入力装置より運用ガイド情報の出力要求を受け付けたならば、当該出力要求が含む前記インターフェイスのＩＤを取得する手段と、前記インターフェイスのＩＤを前記メッセージデータベースに照合し、該当する運用ガイド情報を抽出する手段と、前記運用ガイド情報を出力装置に出力する手段と、を含むことを特徴とする情報処理装置にかかる。
【０００８】
更に、自治体システムにおける運用ガイドの管理方法を情報処理装置に実行させるプログラムであって、前記自治体システムが職員の業務処理要求を受付ける表示画面やボタンなどのインターフェイス毎に、当該インターフェイスに応じた業務処理に関する運用ガイド情報を、入力装置より受付けるステップと、前記運用ガイド情報を、前記自治体システムより取得した該当インターフェイスのＩＤをキーとしてメッセージデータベースに格納するステップと、前記自治体システムによる前記インターフェイスの出力時に、入力装置より運用ガイド情報の出力要求を受け付けたならば、当該出力要求が含む前記インターフェイスのＩＤを取得するステップと、前記インターフェイスのＩＤを前記メッセージデータベースに照合し、該当する運用ガイド情報を抽出するステップと、前記運用ガイド情報を出力装置に出力するステップと、を含むことを特徴とする自治体システムにおける運用ガイド管理プログラムにかかる。このプログラムは、前記各ステップの動作を行うためのコードから構成されている。
【０００９】
また、自治体システムにおける運用ガイド管理プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体にかかる。
【００１０】
その他、本願が開示する課題、及びその解決方法は、発明の実施の形態の欄、及び図面により明らかにされる。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、運用形態に応じた運用ガイドの情報を自治体職員等の利用者に迅速確実に提供可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
以下に本発明の実施形態について図面を用いて詳細に説明する。図１は本実施形態における運用ガイド管理システム（情報処理装置）を含むネットワーク構成図である。本発明における情報処理装置としての運用ガイド管理システム（以下、システム１００）は、一例として例えば自治体において稼動する自治体パッケージシステム１０と連動すべく一体となったものを想定できる。そして、ＬＡＮやインターネットなどのネットワーク１２０と結ばれ、自治体の職員らが使用するユーザ端末１３０らとデータ通信可能なサーバ装置とする。
【００１３】
前記システム１００は、実行部１０５と記憶装置１１０とを備えている。そして、実行部１０５は、本発明の自治体システムにおける運用ガイド管理方法を実現するプログラム１０６をメモリ１０７に格納し、演算装置たるＣＰＵ１０８により読み出して実行する。この実行部１０５は、本発明の自治体システムにおける運用ガイド管理方法を実行するために必要なデータ類を、記憶装置１１０に格納されるガイドファイルデータベース１１５およびシステムエラーカウントファイル１１８より取得し、また処理結果等を格納する。
【００１４】
他に、システム１００がＬＡＮやインターネット等の前記ネットワーク１２０を介してユーザ端末１３０などの外部装置と接続してデータ授受を実行したり、データ入出力を行う入出力インターフェイス１０９を備えている。
【００１５】
また、前記ガイドファイルデータベース１１５は、ガイドメッセージデータベース１１６、およびマイガイドデータベース１１７を備えている。前記実行部１０５は、これらデータベース１１６、１１７、および前記システムエラーカウントファイル１１８に例えばＳＱＬ等で検索要求を送信し、運用ガイド管理方法を実行するに際して必要な情報を取得する。
【００１６】
図２は本実施形態におけるガイドファイルデータベース１１５が含むガイドメッセージデータベース１１６およびマイガイドデータベース１１７を示す図である。前記ガイドメッセージデータベース１１６は、本発明におけるメッセージデータベースとなる。データ構造としては、例えば前記自治体パッケージシステム１０がユーザ端末１３０に提供するインターフェイス（例：画面）のＩＤ（図中では画面名称）をキーとして、権限情報（例：システム管理者や一般職員といった職位毎に定めた運用ガイド情報の生成・編集権限）、および当該インターフェイスに関するガイドメッセージ（運用ガイド情報）を関連づけしたものとなっている。
【００１７】
また、マイガイドデータベース１１７は、前記自治体の職員が自分専用に設定した運用ガイド情報を格納したデータベースである。職員毎に生成・管理されるデータベースであり、本発明における職員専用メッセージデータベースとなる。データ構造としては、例えば、前記インターフェイスのＩＤをキーとして、職員が設定した運用ガイド情報が関連付けされたものとなっている。
【００１８】
更に、システムエラーカウントファイル１１８は、インターフェイス毎になされた業務処理エラーについて、その内容および発生頻度をシステム１００（或いは自体パッケージシステム１０）が検知し、エラーメッセージデータベースとして格納したものである。データ構造としては、例えば、インターフェイスのＩＤをキーとして、当該インターフェイスの出力回数、インターフェイスにまつわる業務処理で発生したエラーに対応するエラーメッセージ（エラー内容の情報）、当該エラーメッセージの出力回数、前記エラーメッセージ出力回数を画面出力回数で除したエラー出力割合（エラーの頻度）が紐付けされたものとなっている。
【００１９】
なお、前記システム１００は、ファイヤウォールサーバとして外部からの不正進入を抑止したり、WWWサーバとして機能可能なものでもあるし、データ通信相手とのコミュニケーションを図るメールサーバーとしても機能可能なものとできる。
【００２０】
また、前記各データベース１１５、ガイドメッセージデータベース１１６、マイガイドデータベース１１７、システムエラーカウントファイル（エラーメッセージデータベース）１１８らは、システム１００と一体となっている例の他、ネットワーク上に別に存在しながらもシステム１００とネットワークを介して一体に稼動するといった例も想定できる。
【００２１】
更に、システム１００とユーザ端末１３０とをつなぐネットワーク１２０に関しては、インターネットの他、専用回線やＷＡＮ（Wide Area Network）、ＬＡＮ、電灯線ネットワーク、無線ネットワーク、公衆回線網、携帯電話網、EDI専用回線など様々なネットワークを採用することも出来る。また、ＶＰＮなど仮想専用ネットワーク技術を用いれば、インターネットを採用した際にセキュリティ性を高めた通信が確立され好適である。或いは、ユーザ端末１３０が、システム１００の単なる入力装置である場合は、前記ネットワーク１２０がバス配線などシステム１００内の配線であったりする。
【００２２】
図３は本実施形態における自治体システムにおける運用ガイド管理方法の実際手順を示すフロー図であり、（ａ）はメインフロー、（ｂ）はサブフロー１を示す。以下、本発明の自治体システムにおける運用ガイド管理方法の実際手順について説明する。なお、以下で説明する自治体システムにおける運用ガイド管理方法に対応する各種動作は、システム１００のメモリ１０７が備えるプログラム１０６によって実現される。そして、このプログラム１０６は、以下に説明される各種の動作を行うためのコードから構成されている。
【００２３】
本発明の情報処理装置としての前記システム１００は、自治体パッケージシステム１０の導入時において、画面などインターフェイス毎の運用ガイド情報の設定を受け付ける。この運用ガイド情報については、各市町村などの自治体職員が各自治体の運用に合わせて、入力処理や運用方法の留意点などを記載したデータからなるものとする。
【００２４】
そこでシステム１００は、前記自治体パッケージシステム１０が職員の業務処理要求を受付ける表示画面やボタンなどのインターフェイス毎に、当該インターフェイスに応じた業務処理に関する運用ガイド情報を、ユーザ端末１３０（入力装置）より受付けることとなる（ｓ１０００）。また、この運用ガイド情報を受付けるに際し、当該運用ガイド情報を入力した職員のＩＤを取得しておく。
【００２５】
なお、運用ガイド情報の登録を受付ける（または編集を受付ける）際に、インターフェイス毎または運用ガイド情報の内容毎に設定された登録や編集の権限に基づいて、処理を受け付けることとできる。例えば、「一般の職員が追加・修正・削除可能なもの」、「管理者のみ追加・修正・削除可能で、一般の職員は参照のみ可能なもの」といった如く、職員の職位等に応じて処理を変えることとできる。
【００２６】
前記職員が自分専用のメッセージ、つまり運用ガイド情報の登録を希望しているとのリクエストを、前記ユーザ端末１３０から受け付けた場合（ｓ１００１：ＹＥＳ）、前記取得した職員のＩＤをキーとして、当該職員専用のメッセージデータベース（マイガイドデータベース１１７）を、前記ガイドファイルデータベース１１５で検索する。これにより、前記職員用のマイガイドデータベース１１７の有無が判定できる。この時、マイガイドデータベース１１７が存在しなかった場合（ｓ１００２：ＮＯ）、当該職員専用のマイガイドデータベース１１７を生成する（ｓ１００３）。
【００２７】
そして、前記受け付けた運用ガイド情報を、前記自治体パッケージシステム１０より取得した該当インターフェイスのＩＤをキーとして前記マイガイドデータベース１１７（職員専用メッセージデータベース）に格納する（ｓ１００４）。この格納処理はステップｓ１００２において前記職員のマイガイドデータベース１１７が存在しないと判定した場合でも同様に実行する。
【００２８】
また、前記ステップｓ１００１において、職員専用でない運用ガイド情報を受け付けた場合（ｓ１００１：ＮＯ）、前記受け付けた運用ガイド情報を、前記自治体パッケージシステム１０より取得した該当インターフェイスのＩＤをキーとしてガイドメッセージデータベース１１６に格納する（ｓ１００５）。
【００２９】
その後、前記自治体パッケージシステム１０による前記インターフェイスの出力時に、ユーザ端末１３０より運用ガイド情報の出力要求を受け付けたならば（ｓ１００６）、当該出力要求が、職員専用の前記マイガイドデータベース１１７に格納された運用ガイド情報の要求指示を含むものか判定する。ここでマイガイドデータベース１１７に格納された当該職員専用の運用ガイド情報の要求ではないと判定したならば（ｓ１００７：ＮＯ）、前記出力要求が含む前記インターフェイスのＩＤを取得する（ｓ１００８）。
【００３０】
続いて、前記取得したインターフェイスのＩＤを前記ガイドメッセージデータベース１１６に照合し（ｓ１００９）、該当する運用ガイド情報を抽出する（ｓ１０１０）。抽出した運用ガイド情報はユーザ端末１３０に対し出力する（ｓ１０１１）。
【００３１】
他方、前記ステップｓ１００７において、マイガイドデータベース１１７に格納された当該職員専用の運用ガイド情報の要求であると判定した場合（ｓ１００７：ＹＥＳ）、前記自治体パッケージシステム１０にログインしている職員のＩＤを取得するか、前記出力要求が含む職員のＩＤを抽出する（ｓ１０１２）。また、前記出力要求が含む前記インターフェイスのＩＤを取得する（ｓ１０１３）。
【００３２】
続いて、前記取得した職員のＩＤをキーに、該当するマイガイドデータベース１１７（職員専用メッセージデータベース）を検索する（ｓ１０１４）。ここで検索されたマイガイドデータベース１１７に、前記取得したインターフェイスのＩＤを照合し（ｓ１０１５）、該当する運用ガイド情報を抽出する（ｓ１０１６）。抽出した運用ガイド情報はユーザ端末１３０に出力し（ｓ１０１７）、処理は終了する。
【００３３】
なお、本発明においては、上記した実施例のように、職員専用の運用ガイド情報か共通の運用ガイド情報のいずれかを出力する例だけに限定せず、職員専用の運用ガイド情報および共通の運用ガイド情報をあわせて出力するとしてもよい。この場合、前記ステップｓ１００７における判断を無くし、出力要求が含むインターフェイスのＩＤに該当する運用ガイド情報と、職員ＩＤに該当する職員専用メッセージデータベースにおける運用ガイド情報との抽出を行って、ともに出力することとなる。
【００３４】
前記ユーザ端末１３０に運用ガイド情報を出力した際の画面例を図５に示す。図５は本実施形態における運用ガイド情報の確認画面を示す図であり、（ａ）は画面例１、（ｂ）は画面例２を示す。職員が自治体パッケージシステム１０にアクセスして画面５００を介して、ある業務処理を実行しているとする。この時、次にどのような運用を行うか或いは留意する点は何かといったことを参照したい場合、運用ガイド情報がシステム１００より提供される。
【００３５】
図５における画面５００に例えば、運用ガイド情報の要求ボタンが配置されている場合、前記職員はこれをクリックする。このクリック事象は、運用ガイド情報の出力要求としてシステム１００が受付ける。システム１００では上記各ステップを実行し、現在の開いている画面５００上に、運用ガイド情報５１０を出力させることとなる。または、常に画面５００上のいずれの領域に常駐画面５２０として表示しておくこととしてもよい。
【００３６】
このような場合、図３の（ｂ）に示すフローに従った処理が実行される（この場合、勿論、図３（ａ）に示したフローの実行を伴うものとできる）。システム１００は、前記自治体パッケージシステム１０によるインターフェイスの出力を検知して（ｓ１１００）、当該インターフェイスのＩＤを自治体パッケージシステム１０より取得する（ｓ１１０１）。そして、前記取得したインターフェイスのＩＤを前記ガイドメッセージデータベース１１６に照合し（ｓ１１０２）、該当する運用ガイド情報を抽出する（ｓ１１０３）。抽出した運用ガイド情報はユーザ端末１３０に出力する（ｓ１１０４）。つまり、インターフェイスが出力される毎にシステム１００側で自動的に運用ガイド情報を抽出し表示するのである。
【００３７】
また他方、前記自治体パッケージシステム１０に対する職員のログインを検知して（ｓ１１１０）、当該職員のＩＤを自治体パッケージシステム１０より取得する（ｓ１１１１）。そして、取得した職員のＩＤをキーに、該当するマイガイドデータベース１１７を検索する（ｓ１１１２）。システム１００は、前記検索したマイガイドデータベース１１７の含む運用ガイド情報、または自治体パッケージシステム１０が出力しているインターフェイスのＩＤに対応する運用ガイド情報を抽出する（ｓ１１１３）。抽出した運用ガイド情報はユーザ端末１３０に出力し（ｓ１１０４）、処理は終了する。つまり、職員が自治体パッケージシステム１０にログインしているならば、システム１００側が自動的にこの職員に対応するマイガイドデータベース１１７の含む運用ガイド情報を抽出し、ユーザ端末１３０に提供することとなる。
【００３８】
上記のように、登録済みに運用ガイド情報が職員に参照される一方で、自治体における業務処理の運用形態や留意点の変更に伴って、前記登録済み運用ガイド情報の編集が必要となる状況も想定できる。図４（ａ）に、このような運用ガイド情報の編集処理の手順を表すサブフロー２を示す。
【００３９】
システム１００は、前記ガイドメッセージデータベース１１６またはマイガイドデータベース１１７に格納されている運用ガイド情報に対する編集要求をユーザ端末１３０より受付ける（ｓ１２００）。前記受け付けた編集要求が含むインターフェイスのＩＤまたは職員のＩＤをキーに、前記ガイドメッセージデータベース１１６またはマイガイドデータベース１１７より、該当する運用ガイド情報を抽出する（ｓ１２０１）。
【００４０】
システム１００は、前記抽出した運用ガイド情報をユーザ端末１３０に出力すると共に、編集指示を受付ける（ｓ１２０２）。図６（ａ）、（ｂ）に、本実施形態における運用ガイド情報の編集画面１、２を示す。前記編集指示を職員より受付けるのが画面６００における画面６１０または画面６２０となる。ここで職員らは、運用ガイド情報の追加、削除、或いは修正のいずれかを含む編集指示を入力する。システム１００では、これらの編集指示に応じて該当運用ガイド情報の追加、削除、修正のいずれかを含む編集作業を実行する（ｓ１２０３）。
【００４１】
また、前記編集作業に応じて、図６（ｃ）、（ｄ）に示す如く前記ガイドメッセージデータベース１１６またはマイガイドデータベース１１７における該当運用ガイド情報の、追加や修正等の更新処理を実行する（ｓ１２０４）。
【００４２】
上述の如く、運用ガイド情報を活用しながら、自治体パッケージシステム１０が運用され、自治体毎に各種業務が処理されていくことになるが、当初登録してあった運用ガイド情報が的確なものでない場合、当該運用ガイド情報に対応するインターフェイス（画面）で、業務処理エラーが発生することが懸念される。そこで、図４（ｂ）のフローに示す処理手順にて、エラー発生頻度に応じた運用ガイド情報の見直しが実行される。
【００４３】
この場合、システム１００は、前記インターフェイス毎になされた業務処理エラーについて、内容および発生頻度を検知している（ｓ１３００）。或いは、自治体パッケージシステム１０より業務処理エラーについての情報を取得しているものとする。システム１００は、前記検知したエラー内容および発生頻度を、エラーメッセージデータベース１１８においてインターフェイス毎に格納する（ｓ１３０１）。
【００４４】
その後、ユーザ端末１３０よりエラーメッセージ出力要求を受け付けたならば（ｓ１３０２）、前記格納したエラー内容および発生頻度をエラーメッセージデータベース１１８より抽出し、出力する（ｓ１３０３）。この時、前記エラー頻度が所定の閾値を越えたインターフェイスを判定（検知）し（ｓ１３０４）、このインターフェイスに関する運用ガイド情報の見直しまたは生成を促す通知情報を、ユーザ端末１３０に出力する（ｓ１３０５）。エラーの発生頻度の高い画面は、職員にとって使い難い画面であるため、前記通知情報を、自治体パッケージシステム１０の開発元へ定期的に転送するとしてもよい。
【００４５】
ユーザ端末１３０に出力されたエラー内容および発生頻度の情報は、例えば図７に示す画面７００の如き形態で出力される。この画面７００では、図２（ｃ）で述べたように画面の名称をキーとして、当該画面の出力回数、エラーメッセージの内容、エラーメッセージの出力回数、エラー出力割合が関連づけされたデータ構造をなす。そして、前記エラー出力割合が所定の閾値（例：０．３）以上となった画面（図中：“児童を見直して下さい”なるエラーメッセージが出力された“決定画面”）について、運用ガイド情報の見直しを促す前記通知を実行するのである。
【００４６】
なお、前記閾値は、例えば前記ガイドファイルデータベース１１５（またはシステムエラーカウントファイル１１８）において、管理者または職員が予め閾値ファイル１１９を生成しておき、当該閾値ファイル１１９において、例えば画面毎に前記閾値を設定しておく。或いは閾値の情報を前記メモリ１０７に格納しておくとしてもよい。
【００４７】
画面７１０では、前記通知を受けた職員が、ガイドメッセージデータベース１１６を参照し、前記“決定画面”に関する運用ガイド情報を修正している状況を示している。このような見直し処理はシステム１００がガイドファイルデータベース１１５に即座に反映させる。他方、運用ガイド情報の見直しが実行されたならば、前記メッセージデータベース１１８における該当画面に関するレコードを初期化し、以降のエラー内容や頻度の情報のカウントに備える。
【００４８】
本発明によれば、各自治体の職員が自治体システムの画面上で運用上の不明点などが生じた場合に、即座に運用ガイド情報を提供することが可能である。また、この運用ガイド情報は、各自治体の運用に合わせて職員らの編集を受付けることが可能であり、自治体毎の運用形態に的確に対応することができる。しかも、運用上、エラーメッセージが出力される頻度が高い画面等については、運用ガイド情報の見直しや生成を促す通知を実行することが出来、運用ガイド情報の適正化を恒常的に図っていくことが可能となる。  
つまり、運用形態に応じた運用ガイドの情報を迅速確実に提供可能とできる。
【００４９】
以上、本発明の実施の形態について、その実施の形態に基づき具体的に説明したが、これに限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で種々変更可能である。
【図面の簡単な説明】
【００５０】
【図１】本実施形態における運用ガイド管理システム（情報処理装置）を含むネットワーク構成図である。
【図２】本実施形態におけるガイドファイルデータベースが含むガイドメッセージデータベースおよびマイガイドデータベースを示す図である。
【図３】本実施形態における自治体システムにおける運用ガイド管理方法の実際手順を示すフロー図であり、（ａ）はメインフロー、（ｂ）はサブフロー１を示す。
【図４】本実施形態における自治体システムにおける運用ガイド管理方法の実際手順を示すフロー図であり、（ａ）はサブフロー２、（ｂ）はサブフロー３を示す図である。
【図５】本実施形態における運用ガイド情報の確認画面を示す図であり、（ａ）は画面例１、（ｂ）は画面例２を示す。
【図６】（ａ）、（ｂ）は本実施形態における運用ガイド情報の編集画面１、２を示し、（ｃ）、（ｄ）はデータベースの更新状況を示す図である。
【図７】本実施形態におけるエラーに応じた運用ガイド情報の見直し処理を示す画面遷移図である。
【符号の説明】
【００５１】
１０    自治体パッケージシステム
１００  情報処理装置、運用ガイド管理システム（システム）
１０５  実行部
１０６  プログラム
１０７  メモリ
１０８  演算装置、ＣＰＵ
１０９  入出力インターフェイス
１１０  記憶装置
１１５  ガイドファイルデータベース
１１６  ガイドメッセージデータベース
１１７  マイガイドデータベース
１１８  システムエラーカウントファイル、エラーメッセージデータベース
１１９  閾値ファイル
１２０  ネットワーク
１３０  ユーザ端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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