【手続補正書】
【提出日】平成21年12月15日(2009.12.15)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
コンピュータに、
顧客が携行する顧客端末の顧客識別情報を読み取る情報読み取り装置から、その読み取り装置の読み取り装置識別情報と対応付けて読み取られた顧客識別情報を取得するステップと、
前記読み取り装置識別情報を基に、読み取り装置識別情報とその読み取り装置が設置された売り場との関係を定義した読み取り装置・売り場定義テーブルを記憶した記憶手段を参照し、その読み取り装置が設置されている売り場の識別情報を取得するステップと、
前記読み取り装置で読み取られた前記顧客識別情報と前記売り場の識別情報と現在の時刻とをログテーブルのレコードとして記憶手段に記憶するステップと、を実行させる第１のプログラム部品と、
前記顧客に応対すべき接客者が携行する接客装置から次に応対すべき顧客の選択要求を受け付けるステップと、
前記接客端末の識別情報を基に、前記接客端末の識別情報とその接客端末によって顧客に応対すべき売り場を識別する売り場の識別情報との関係を定義した接客端末・売り場定義テーブルを記憶した記憶手段を参照し、前記選択要求を行った接客端末の所属すべき売り場の識別情報を取得するステップと、
前記ログテーブルの記憶手段から前記接客端末の所属すべき売り場の識別情報を基に、その売り場に関連するレコードを参照し、その売り場に滞在する顧客の滞在時間を集計し、顧客端末ごとの滞在時間のランキングテーブルを作成する集計ステップと、
そのランキングテーブルによりその売り場にて最も高いランキングを有する顧客端末の識別情報を選択する選択ステップと、
前記最も高いランキングを有する顧客端末に対して所定の表示動作を指令するステップと、
前記選択要求を受け付けた接客端末を通じて、その接客端末を携行する接客者に、前記所定の表示動作を指令した旨を報知するステップと、を実行させる第２のプログラム部品と、を備える接客対応を支援するコンピュータプログラム。
【請求項２】
前記第２のプログラム部品は、前記報知した接客端末から確認応答を取得するステップと、
前記確認応答を取得した後、前記表示動作を指令した旨と報知した顧客端末についてサ
ービスの完了を完了テーブルを記憶する記憶手段に設定するステップと、をさらに備え、
前記選択ステップでは、前記完了テーブルにてサービスの完了が設定された顧客端末を除外して顧客端末の識別情報を選択させる、請求項１に記載の接客対応を支援するコンピュータプログラム。
【請求項３】
前記第２のプログラム部品は、前記報知した接客端末から確認応答を取得するステップと、
前記確認応答を取得した後、前記表示動作を指令した旨と報知した顧客端末についてサービスの完了時刻を完了テーブルを記憶する記憶手段に設定するステップと、をさらに備え、
前記集計ステップでは、前記サービスの完了時刻以降の時刻にて、顧客の滞在時間を集計させる、請求項１に記載の接客対応を支援するコンピュータプログラム。
【請求項４】
顧客が携行する顧客端末の顧客識別情報を読み取る情報読み取り装置から、その読み取り装置の読み取り装置識別情報と対応付けて読み取られた顧客識別情報を取得する顧客識別情報取得手段と、
前記読み取り装置識別情報を基に、読み取り装置識別情報とその読み取り装置が設置された売り場との関係を定義した読み取り装置・売り場定義テーブルを記憶した記憶手段を参照し、その読み取り装置が設置されている売り場の識別情報を取得する売り場識別情報取得手段と、
前記読み取り装置で読み取られた前記顧客識別情報と前記売り場の識別情報と現在の時刻とをログテーブルのレコードとして記憶する記憶手段と、
前記顧客に応対すべき接客者が携行する接客装置から次に応対すべき顧客の選択要求を受け付ける要求受付手段と、
前記接客端末の識別情報を基に、前記接客端末の識別情報とその接客端末によって顧客に応対すべき売り場を識別する売り場の識別情報との関係を定義した接客端末・売り場定義テーブルを記憶した記憶手段を参照し、前記選択要求を行った接客端末の所属すべき売り場の識別情報を取得売り場識別情報取得手段と、
前記ログテーブルの記憶手段から前記接客端末の所属すべき売り場の識別情報を基に、その売り場に関連するレコードを参照し、その売り場に滞在する顧客の滞在時間を集計し、顧客端末ごとの滞在時間のランキングテーブルを作成する集計手段と、
そのランキングテーブルによりその売り場にて最も高いランキングを有する顧客端末の識別情報を選択する選択手段と、
前記最も高いランキングを有する顧客端末に対して所定の表示動作を指令する指示手段と、
前記選択要求を受け付けた接客端末を通じて、その接客端末を携行する接客者に、前記所定の表示動作を指令した旨を報知する報知手段とを備えている接客対応支援サーバ。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１３
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１３】
本発明は前記課題を解決するために、以下の手段を採用した。
すなわち、本発明は、コンピュータに、顧客が携行する顧客端末の顧客識別情報を読み取る情報読み取り装置から、その読み取り装置の読み取り装置識別情報と対応付けて読み取られた顧客識別情報を取得するステップと、前記読み取り装置識別情報を基に、読み取り装置識別情報とその読み取り装置が設置された売り場との関係を定義した読み取り装置・売り場定義テーブルを記憶した記憶手段を参照し、その読み取り装置が設置されている
売り場の識別情報を取得するステップと、前記読み取り装置で読み取られた前記顧客識別情報と前記売り場の識別情報と現在の時刻とをログテーブルのレコードとして記憶手段に記憶するステップと、を実行させる第１のプログラム部品と、前記顧客に応対すべき接客者が携行する接客装置から次に応対すべき顧客の選択要求を受け付けるステップと、前記接客端末の識別情報を基に、前記接客端末の識別情報とその接客端末によって顧客に応対すべき売り場を識別する売り場の識別情報との関係を定義した接客端末・売り場定義テーブルを記憶した記憶手段を参照し、前記選択要求を行った接客端末の所属すべき売り場の識別情報を取得するステップと、前記ログテーブルの記憶手段から前記接客端末の所属すべき売り場の識別情報を基に、その売り場に関連するレコードを参照し、その売り場に滞在する顧客の滞在時間を集計し、顧客端末ごとの滞在時間のランキングテーブルを作成する集計ステップと、そのランキングテーブルによりその売り場にて最も高いランキングを有する顧客端末の識別情報を選択する選択ステップと、前記最も高いランキングを有する顧客端末に対して所定の表示動作を指令するステップと、前記選択要求を受け付けた接客端末を通じて、その接客端末を携行する接客者に、前記所定の表示動作を指令した旨を報知するステップと、を実行させる第２のプログラム部品と、を備えていることを特徴としている。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１９】
また、本発明は、顧客が携行する顧客端末の顧客識別情報を読み取る情報読み取り装置から、その読み取り装置の読み取り装置識別情報と対応付けて読み取られた顧客識別情報を取得する顧客識別情報取得手段と、前記読み取り装置識別情報を基に、読み取り装置識別情報とその読み取り装置が設置された売り場との関係を定義した読み取り装置・売り場定義テーブルを記憶した記憶手段を参照し、その読み取り装置が設置されている売り場の識別情報を取得する売り場識別情報取得手段と、前記読み取り装置で読み取られた前記顧客識別情報と前記売り場の識別情報と現在の時刻とをログテーブルのレコードとして記憶する記憶手段と、前記顧客に応対すべき接客者が携行する接客装置から次に応対すべき顧客の選択要求を受け付ける要求受付手段、前記接客端末の識別情報を基に、前記接客端末の識別情報とその接客端末によって顧客に応対すべき売り場を識別する売り場の識別情報との関係を定義した接客端末・売り場定義テーブルを記憶した記憶手段を参照し、前記選択要求を行った接客端末の所属すべき売り場の識別情報を取得売り場識別情報取得手段と、前記ログテーブルの記憶手段から前記接客端末の所属すべき売り場の識別情報を基に、その売り場に関連するレコードを参照し、その売り場に滞在する顧客の滞在時間を集計し、顧客端末ごとの滞在時間のランキングテーブルを作成する集計手段と、そのランキングテーブルによりその売り場にて最も高いランキングを有する顧客端末の識別情報を選択する選択手段と、前記最も高いランキングを有する顧客端末に対して所定の表示動作を指令する指示手段と、前記選択要求を受け付けた接客端末を通じて、その接客端末を携行する接客者に、前記所定の表示動作を指令した旨を報知する報知手段とを備えている接客対応支援サーバである。
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】発明の名称
【補正方法】変更
【補正の内容】
【発明の名称】接客対応を支援するコンピュータプログラム、接客対応支援サーバ