(57)【要約】      （修正有）【課題】スタッフのカウンセリングスキルを効果的に向上させることができる歯科医療面接用訓練シートを提供する。【解決手段】患者役Ｐと説明役Ｄに分かれて歯科医療の面接の訓練を行う際に用いられる歯科医療面接用訓練シートに係るものであり、架空患者の性別、年代、既婚未婚、子供有無、仕事有無、交通手段、歯科医院を選んだ理由、保険診療有無または病気有無などの患者の属性に関する情報が記載された第１のイメージ表と、架空患者の主訴や現病歴などの患者の治療状況に関する情報が記載された第２のイメージ表と、架空患者の具体的な職業、収入、趣味、嗜好、家族歴、または家族背景などの架空患者の個人に関する情報が記載された第３のイメージ表とを備え、第１、第２および第３のイメージ表に記載の情報が患者役のみに把握される。【選択図】図１
0003191139.tif 000002
【実用新案登録請求の範囲】
【請求項１】
患者役と説明役に分かれて、歯科医療の面接の訓練を行う際に用いられる歯科医療面接用訓練シートであって、
架空患者の性別、年代、既婚未婚、子供有無、仕事有無、交通手段、歯科医院を選んだ理由、保険診療有無、または病気有無などの患者の属性に関する情報が複数記載された第１のイメージ表と、
架空患者の主訴や現病歴などの患者の治療状況に関する情報が複数記載された第２のイメージ表と、
架空患者の具体的な職業、収入、趣味、嗜好、家族歴、または家族背景などの架空患者の個人に関する情報が複数記載された第３のイメージ表とを備え、これら第１、第２および第３のイメージ表に記載の情報が患者役のみに把握されることを特徴とする歯科医療面接用訓練シート。
【請求項２】
架空患者の歯の症状と治療状況に関する情報が記載されたカルテファイルがさらに設けられ、該カルテファイルが患者役および説明役に把握されるものである請求項１に記載の歯科医療面接用訓練シート。
【請求項３】
架空患者の具体的な個人情報と治療に関するアンケート情報が記載された問診票がさらに設けられ、該問診票が患者役および説明役に把握されるものである請求項１または請求項２に記載の歯科医療面接用訓練シート。
【請求項４】
患者役と説明役の歯科医療の面接の状況を採点するための採点シートが設けられ、該採点シートは患者役および説明役とは別の検定員に使用されるものである請求項１ないし請求項３のいずれかに記載の歯科医療面接用訓練シート。
【考案の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本考案は、患者役と説明役に分かれて、歯科医療の面接の訓練を行う際に用いられる歯科医療面接用訓練シートに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
近年では、人材を育成するための教育方法として、ロールプレイング（役割演技法）という手法が適用されることが多くなってきている。このロールプレイングとは、実際の場面を想定して各人材が様々な役割を演じ、そこから問題の解決方法を会得するものであり、様々な業界において各現場に応じた形態で実施されている。
【０００３】
そして、このロールプレイングは、歯科業界でも従来から実施されており、歯科医師をはじめとする各スタッフ等が患者に対して適切なカウンセリングを行うことを目標として実施されている。ここで実施されるロールプレイングは、各スタッフが患者役と説明役の２手に分かれてそれぞれの役を演じて行われるのが一般的であり、患者役のスタッフは単に自分が患者である場面を想定して患者役を演じ、この患者役に対して説明役のスタッフがカウンセリングを行うことによって歯科医療の面接の訓練をする。
【考案の概要】
【考案が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、ロールプレイングを実施しているにもかかわらず、患者に対して不親切な対応、患者に対して先入観を持った対応、患者の要望に対して不十分な理解、各スタッフにおける説明の相違等、患者に対して適切にカウンセリングが行えておらず、患者から苦情が寄せられることがあった。このような現状に鑑みると、ロールプレイングによってスタッフのカウンセリングスキルが十分に向上していると言えるものではなかった。そして、このように患者と適切に意思の疎通が図れていないことが、適切に治療を施すことができない等の原因ともなって患者側と病院側の両者にとって不利益な結果を招くため、決して無視できる問題ではなかった。
【０００５】
本考案は、上述の問題に鑑みてなされたものであって、ロールプレイングによるカウンセリングスキルを向上させることが可能な歯科医療面接用訓練シートを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本考案は、上記目的を達成するために、患者役と説明役に分かれて、歯科医療の面接の訓練を行う際に用いられる歯科医療面接用訓練シートに係るものである。この歯科医療面接用訓練シートは、架空患者の性別、年代、既婚未婚、子供有無、仕事有無、交通手段、歯科医院を選んだ理由、保険診療有無、または病気有無などの患者の属性に関する情報が複数記載された第１のイメージ表と、架空患者の主訴や現病歴などの患者の治療状況に関する情報が複数記載された第２のイメージ表と、架空患者の具体的な職業、収入、趣味、嗜好、家族歴、または家族背景などの架空患者の個人に関する情報が複数記載された第３のイメージ表とを備え、これら第１、第２および第３のイメージ表に記載の情報が患者役のみに把握されることを特徴とする。
【０００７】
これによれば、患者役が本歯科医療面接用訓練シートの第１、第２および第３のイメージ表に記載の情報を把握することにより様々な架空患者となり得るため、それら様々な架空患者を想定しながら患者役と説明役に分かれて歯科医療の面接の訓練を簡単に行うことができ、ロールプレイングによるカウンセリングスキルを向上させることが可能となる。
【０００８】
また、架空患者の歯の症状と治療状況に関する情報が記載されたカルテファイルがさらに設けられ、該カルテファイルが患者役および説明役に把握されるものであるのが好ましい。これによれば、患者役および説明役は、カルテファイルに記載された架空患者の歯の症状と治療状況に関する情報を把握することができる。
【０００９】
また、架空患者の具体的な個人情報と治療に関するアンケート情報が記載された問診票がさらに設けられ、該問診票が患者役および説明役に把握されるものであるのが好ましい。これによれば、患者役および説明役は、問診票に記載された架空患者の具体的な個人情報と治療に関するアンケート情報を把握することができる。
【００１０】
また、患者役と説明役の歯科医療の面接の状況を採点するための採点シートが設けられ、該採点シートは患者役および説明役とは別の検定員に使用されるものであるのが好ましい。これによれば、検定員役は、採点シートを使用することにより患者役と説明役の間で行われる歯科医療の面接の状況を採点することができる。
【考案の効果】
【００１１】
本考案によれば、患者役が本歯科医療面接用訓練シートの第１、第２および第３のイメージ表に記載の情報を把握することにより様々な架空患者となり得るため、それら様々な架空患者を想定しながら患者役と説明役に分かれて歯科医療の面接の訓練を簡単に行うことができ、ロールプレイングによるカウンセリングスキルを向上させることが可能となる。このため、スタッフによる患者に対して不親切な対応、患者に対して先入観を持った対応、患者の要望に対して不十分な理解、各スタッフにおける説明の相違等が生じにくくなり、スタッフと患者の信頼関係を構築できるとともに、トラブル・クレームを回避でき、ひいては医院の業務改善とこれに伴う医院の売上の向上を図ることが可能となる。また、スタッフ全体のカウンセリングスキルを安定的に向上させること、スタッフを短期間で訓練すること、そして素人のスタッフでも簡単に訓練することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】歯科医療面接用訓練シートを用いたロールプレイングの状況を示す概略図である。
【図２】イメージシートの第１および第２のイメージ表を示す図である。
【図３】イメージシートの第３のイメージ表を示す図である。
【図４】イメージシートの第３のイメージ表の項目を細分化した表を示す図である。
【図５】カルテファイルを示す図である。
【図６】問診票を示す図である。
【図７】採点シートにおける検定員役用採点シートを示す図である。
【図８】採点シートにおける患者役用採点シートを示す図である。
【考案を実施するための形態】
【００１３】
次に、本考案に係る歯科医療面接用訓練シートの一実施形態について図１〜図１０を参照しつつ説明する。
【００１４】
本実施形態の歯科医療面接用訓練シート（以下、本訓練シートという）は、図１に示すように、歯科医師等のスタッフが患者役Ｐと説明役Ｄに分かれて、歯科医療の面接（カウンセリング）の訓練を行う際に用いられ、患者役Ｐが演じる架空患者の各種情報が記載されたイメージシート１０と、架空患者の治療状況に関する情報が記載されたカルテファイル２０と、架空患者の具体的な個人情報と治療に関するアンケート情報が記載された問診票３０とを備える。また、本実施形態では、検定員役Ｉによって説明役Ｄの歯科医療の面接の状況を採点する形式が採用されているため、本訓練シートは、説明役Ｄの歯科医療の面接の状況を採点するための採点シート４０をさらに備えている。
【００１５】
［イメージシートの構成］
前記イメージシート１０は、ロールプレイングを実施する前に患者役Ｐに配布されるものであって、図２および図３に示すように、架空患者の属性に関する情報が複数記載された第１のイメージ表１１と、架空患者の治療状況に関する情報が複数記載された第２のイメージ表１２と、架空患者の個人に関する情報が複数記載された第３のイメージ表と１３を備える。
【００１６】
前記第１のイメージ表１１は、図２の上側半分に示すように、架空患者の性別、年代、既婚未婚、子供有無、仕事有無、交通手段、歯科医院を選んだ理由、保険診療有無、または病気有無などの情報が記載されており、「項目番号（表中の左から１列目）」の１〜９に「項目内容（表中の左から２列目）」が定義されており、各項目内容に応じた選択肢がそれらの各項目内容の右に設けられている。この第１のイメージ表１１について以下に具体的に説明する。
【００１７】
項目番号１の項目内容が「性別」の段には、「男」「女」の選択肢が設けられている。項目番号２の項目内容が「年代」の段には、「１０代」「２０代」「３０代」「４０代」「５０代」「６０歳以上」の選択肢が設けられている。項目番号３の項目内容が「結婚」の段には、「未婚」「既婚」の選択肢が設けられている。
【００１８】
項目番号４の項目内容が「子供」の段には、「無し」「有り」の選択肢が設けられている。項目番号５の項目内容が「仕事」の段には、「在職」「無職」「学生」「その他」の選択肢が設けられている。項目番号６の項目内容が「交通」の段には、「徒歩」「自転車」「バス」「電車」「車３０分以内」「車３０分以上」の選択肢が設けられている。
【００１９】
項目番号７の項目内容が「歯科医院を選んだ理由。複数項目にチェック」の段には、「立地条件（自宅や勤務地に近いなど）」「知り合いの紹介」「昔から家族がかかっている」「電話の応対等スタッフがいい」「歯医者の雰囲気がいい」「病院内の環境において清潔感がある」「治療について分かりやすく説明してくれる」「広告や看板を見て」「掲示板などの診療室内の案内がわかりやすい」「予防（ブラッシングやフッ素塗布など）をきちんとやってくれる」「スタッフや先生が優しく話しかけやすい（話を聞いてくれる）」の選択肢が設けられている。
【００２０】
項目番号８の項目内容が「保険診療」の段には、「保険のみ」「自費」「話を聞いて」の選択肢が設けられている。項目番号９の項目内容が「病気（既往症・現病歴・妊娠）」の段には、「妊娠」「肝炎」「糖尿病」「脳溢血」「がん」「アレルギー」の選択肢が設けられている。
【００２１】
前記第２のイメージ表１２は、図２の下半分に示すように、架空患者の主訴や現病歴などの患者の治療状況に関する情報が記載されており、「項目番号」の１〜９に「項目内容」が定義されており、各項目内容に応じた選択肢あるいは各項目内容に応じた記入欄がそれらの各項目内容の右に設けられている。この第２のイメージ表１２について以下に具体的に説明する。
【００２２】
項目番号１の項目内容が「主訴（カルテより）：」の段には、記入欄が設けられている。項目番号２の項目内容が「現病歴（カルテより）：どのような症状で来院し、現在はどうか」の段には、記入欄が設けられている。項目番号３の項目内容が「なぜこのように悪くなったか」の段には、「放置していた」「我慢していた」「忙しかった」「妊娠」「病気」の選択肢が設けられている。
【００２３】
項目番号４の項目内容が「治療に対する希望：どのように治したいか」の段には、「悪いところのみ」「検査して」「説明を聞いて」の選択肢が設けられている。項目番号５の項目内容が「歯科治療の経験：今までの治療経験とそれに対する思い」の段には、記入欄が設けられている。項目番号６の項目内容が「通院：どの曜日、時間帯およびどのように通院出来るか」の段には、「曜日」「時間帯」「理由」とこれに対する各記入欄が設けられている。
【００２４】
項目番号７の項目内容が「口腔衛生状態：歯磨き習慣」の段には、「朝夕」「毎食後」「朝だけ」の選択肢が設けられている。項目番号８の項目内容が「治療内容への理解度：歯の治療内容を理解しているか」の段には、「理解している」「理解していない」「わからない」の選択肢が設けられている。項目番号９の項目内容が「症状への理解度：症状を理解しているか」の段には、「理解している」「理解していない」「わからない」の選択肢が設けられている。
【００２５】
項目番号１０の項目内容が「治療のイメージ」の段には、「何でも食べる」「美しくなりたい」「若返る」「健康」「話がしたい」の選択肢が設けられている。項目番号１１の項目内容が「トラウマ」の段には、「有り」「無し」の選択肢が設けられている。項目番号１２の項目内容が「治療歴」の段には、「有り」「無し」の選択肢が設けられている。
【００２６】
項目番号１３の項目内容が「何に対してどのような不満があるか」の段には、「治療」「勤務医」「歯科衛生士」「金額」「前治療」の選択肢が設けられている。項目番号１４の項目内容が「何に対してどのような疑問があるか」の段には、「治療」「勤務医」「歯科衛生士」「金額」「前治療」の選択肢が設けられている。項目番号１５の項目内容が「何に対してどのような不安があるか」の段には、「痛み」「症状」「治療」「金額」「病気」の選択肢が設けられている。
【００２７】
前記第３のイメージ表１３は、図３に示すように、架空患者の具体的な職業、収入、趣味、嗜好、家族歴、家族背景などの情報が複数記載されており、「項目番号（表中の左から１列目）」の１〜３５に「項目内容（表中の左から２列目）」が定義されており、各項目内容に応じた選択肢および各項目内容に応じた記入欄がそれらの各項目内容の右に設けられている。この第３のイメージ表１３について以下に具体的に説明する。
【００２８】
項目番号１の項目内容が「応急処置：症状はどうなったか」の段には、「治まった」「痛い」「わからない」の選択肢が設けられている。項目番号２の項目内容が「提案治療内容」の段には、記入欄が設けられている。項目番号３の項目内容が「職業：」の段には、記入欄が設けられている。
【００２９】
項目番号４の項目内容が「収入：だれが主として」の段には、記入欄が設けられている。項目番号５の項目内容が「趣味：」の段には、記入欄が設けられている。項目番号６の項目内容が「嗜好：」の段には、記入欄が設けられている。項目番号７の項目内容が「性格：」の段には、記入欄が設けられている。項目番号８の項目内容が「家族歴：」の段には、記入欄が設けられている。項目番号９の項目内容が「家庭背景：家族構成と生活での不安、問題点」の段には、記入欄が設けられている。
【００３０】
項目番号１０の項目内容が「生活形態：」の段には、「家族同居」「夫婦のみ」「母子家庭」「単独」の選択肢が設けられている。項目番号１１の項目内容が「家族構成：扶養家族」の段には、「有り」「無し」「受験生」「大学受験」「高校受験」の選択肢が設けられている。項目番号１２の項目内容が「生活環境：経済状況」の段には、「余裕有り」「余裕無し」の選択肢が設けられている。
【００３１】
項目番号１３の項目内容が「金銭：」の段には、「貯蓄有り」「貯蓄少」「貯蓄無し」「借金有り」の選択肢が設けられている。項目番号１４の項目内容が「予算：金額」の段には、「決めていない」「決めている」の選択肢と、「金額」に対する記入欄が設けられている。項目番号１５の項目内容が「支払方法：」の段には、「決めていない」「現金」「ローン」「クレジット」「カード」の選択肢が設けられている。
【００３２】
項目番号１６の項目内容が「意志決定の経路：相談者」の段には、「有り」「無し」の選択肢が設けられている。項目番号１７の項目内容が「相談しないと決められない：」の段には、「相談相手」の対象として「奥さん」「ご主人」「親」「子供」の選択肢が設けられている。項目番号１８の項目内容が「他の歯医院から転院：」の段には、「転院理由」の選択肢が設けられるとともに記入欄が設けられている。
【００３３】
項目番号１９の項目内容が「歯医者が嫌い：」の段には、「いつから」「なぜ嫌いか」の選択肢が設けられるとともに、それぞれに記入欄が設けられている。項目番号２０の項目内容が「治療がこわい：」の段には、「いつから」「なぜ怖いか」の選択肢が設けられている。項目番号２１の項目内容が「疑い深い：」の段には、「疑い深い」「素直」の選択肢が設けられている。
【００３４】
項目番号２２の項目内容が「お金に細かい：」の段には、「細かい」「大雑把」の選択肢が設けられている。項目番号２３の項目内容が「歯医者に悪いイメージがある：」の段には、「いつから」「なぜか」の選択肢が設けられるとともに、それぞれに記入欄が設けられている。項目番号２４の項目内容が「前の治療に不満がある」の段には、「当院」「院長」「勤務医」「スタッフ」「他の医院」の選択肢が設けられている。
【００３５】
項目番号２５の項目内容が「不満の内容」の段には、記入欄が設けられている。項目番号２６の項目内容が「医療に対する考え方：お金をかけても健康を大切に考えるか」の段には、「考える」「考えない」の選択肢が設けられている。項目番号２７の項目内容が「病気に対する考え方：予防を大切と考え、健康診断をうけているか」の段には、「受けている」「いない」の選択肢が設けられている。
【００３６】
項目番号２８の項目内容が「美意識：」の段には、「若くいたい」「美しくしたい」の選択肢が設けられている。項目番号２９の項目内容が「治療を受けたいがお金がない：クレジット、ローンを使うか」の段には、「使いたくない」「使う」「決めていない」の選択肢が設けられている。項目番号３０の項目内容が「とりあえず話を聞くだけ：」の段には、「聞くだけ」「聞いて考える」の選択肢が設けられている。
【００３７】
項目番号３１の項目内容が「ブランドものに興味があるか：」の段には、「興味がある」「興味はない」「持っている」「持ちたい」の選択肢が設けられている。項目番号３２の項目内容が「治療に対する考え方：」の段には、「わからない」「任せる」「もっと知りたい」の選択肢が設けられている。項目番号３３の項目内容が「自費治療に対する考え方：」の段には、「自費治療」「保険」「わからない」「相談後」の選択肢が設けられている。
【００３８】
項目番号３４の項目内容が「医院、歯科医師への思い：」の段には、「信頼してる」「不信」「わからない」の選択肢が設けられている。項目番号３５の項目内容が「治療後のイメージ」の段には、「若くいたい」「美しく」「食べたい」「痛くない」「健康」の選択肢が設けられている。
【００３９】
また、図４に示すように、本実施形態では第３のイメージ表１３にある幾つかの項目についてはより細分化されている。
【００４０】
項目番号３の項目内容が「職業：」の段には、「会社員」「主婦」「自営」「無職」「会社役員」「学生」「公務員」「団体職員」「パート」の選択肢が設けられている。項目番号４の項目内容が「収入：だれが主として」の段には、「自分」「主人」「年金」「親」「子」の選択肢が設けられている。項目番号５の項目内容が「趣味：」の段には、「旅行」「映画」「ドライブ」「料理」「手芸」の選択肢が設けられている。
【００４１】
項目番号６の項目内容が「嗜好：」の段には、「日本酒」「洋酒」「缶ドリンク」「たばこ」「お菓子」「チョコレート」「コーヒー」「紅茶」の選択肢が設けられている。項目番号８の項目内容が「家族歴：」の段には、「子供が独立し、負担がなくなった」「子供が生まれた」「娘が離婚し孫を連れて実家に帰ってきた」「両親はお金がないが祖父が裕福」の選択肢が設けられている。項目番号９の項目内容が「家庭背景：家族構成と生活での不安、問題点」の段には、「受験生がいて、来年受験」「主人の仕事が不安定」「パートで働いている」「離婚し、一人で子供を育てている」の選択肢が設けられている。
【００４２】
項目番号１８の項目内容が「他の歯医院から転院：」の段には、転院理由を問う質問に対して「歯医者が嫌い」「治らない」「説明してくれない」「スタッフが嫌い」の選択肢が設けられている。項目番号１９の項目内容が「歯医者が嫌い：いつからとなぜ嫌いかは組合せ」の段には、いつからかを問う質問に対して「１年以内」「２〜３年前」「５年前」「５年以上前」の選択肢と、なぜ嫌いかを問う質問に対して「先生がこわい」「話を聞いてくれない」「きついスタッフがいた」「治らない」の選択肢とが設けられている。
【００４３】
項目番号２０の項目内容が「治療がこわい：いつからとなぜ怖いかは組合せ」の段には、いつからかを問う質問に対して「１年以内」「２〜３年前」「５年前」「５年以上前」の選択肢と、なぜ怖いかを問う質問に対して「音がいや」「においがいや」「痛いのがいや」「怒られた」の選択肢とが設けられている。
【００４４】
項目番号２３の項目内容が「歯医者に悪いイメージがある：いつからとなぜかは組合せ」の段には、いつからかを問う質問に対して「１年以内」「２〜３年前」「５年前」「５年以上前」の選択肢と、なぜかを問う質問に対して「痛い思いをした」「すぐ詰め物が壊れる」「自費を勧められる」「説明がない」の選択肢とが設けられている。
【００４５】
項目番号２５の項目内容が「不満の内容」の段には、「治療物が壊れた」「食べ物がかめない」「高いお金をかけたが納得できない」「痛い」の選択肢が設けられている。
【００４６】
なお、このイメージシート１０は、カルテファイル２０に基づいて患者役Ｐがロールプレイングの実施前に予め各項目内容に対して選択および記入される。
【００４７】
［カルテファイルの構成］
前記カルテファイル２０は、ロールプレイングの実施前に患者役Ｐに配布されるものであって、図５に示すように、架空患者の現在の治療状況が記載されている。このカルテファイル２０は、患者の主訴を表す主訴表２１と、来院後に見つかった症状を表す追加症状表２２と、上顎歯列および下顎歯列を表す歯列図２３と、架空患者の歯列矯正器や入れ歯に関する情報を表す矯正器関連表２４とを備える。
【００４８】
前記主訴表２１は、患者の主訴に基づいて歯科医師等のスタッフが各歯の症状をマトリクス状に記載できるようになっている。具体的には、表中の上から２段目において左から右に向かって順に「症状」「部位」「処置」「症状」「自費・保険」「自・他医院」「備考」が設けられている。そして、「症状」の列は、下に向かって順に「虫歯」「壊れた」「咬めない」「痛い」「気になる」「治らない」の項目が設定されており、これらの項目に関して「部位」「処置」「症状」「自費・保険」「自・他医院」「備考」のそれぞれの項目内容に対して選択あるいは記入が可能となっている。
【００４９】
前記追加症状表２２は、来院後の検査等で発見された症状について記載される表であり、「悪化状況」と「虫歯」について選択または記載できるようになっている。
【００５０】
前記歯列図２３は、上鍔歯列と下顎歯列が環状に模式的に表されており、大人の歯列図が外側に配置され、子供の歯列が内側に配置されている。
【００５１】
前記矯正器関連表２４は、歯列矯正器や入れ歯に関する情報が表されており、「修理」の右に「可能」「不可能」の選択肢が設けられ、「保証」の右に「期間内」「期間外」の選択肢が設けられ、「定期検診」の右に「受けている」「受けていない」の選択肢が設けられ、「治療経過年数」の右に「年」の記入欄が設けられている。
【００５２】
なお、このカルテファイル２０は、患者役Ｐに配布される前に予め主訴表２１、追加症状表２２、歯列図２３および矯正器関連表２４に必要事項が記入されている。
【００５３】
［問診票の構成］
前記問診票３０は、ロールプレイングの実施前に患者役Ｐに配布されるものであって、図６および図７に示すように、当歯科医院への診療を申し込むための歯科診療申込書３１と、患者への問診事項が記載された問診票本体３２とを備える。
【００５４】
前記歯科診療申込書３１は、図６に示すように、「氏名（フリガナ）」「生年月日」「住所」「電話（番号）」「携帯（電話）番号」「携帯メルアド（メールアドレス）」「お仕事」「職場電話（番号）」など、患者の属性に関する情報（個人を特定するための情報を含む）についての記載を備えている。
【００５５】
前記問診票本体３２は、図６に示すように、「どこが悪いですか？」「痛み（ある・ない）」「その他（具体的に）」「歯を抜いたことがありますか？」「アレルギーはありますか？」「（女性の方にお聞きします）」「次の病気をしたことはありますか？」「飲まれている薬はありますか？」の項目内容と、図７に示すように、「病院に通院していますか？」「その他の症状」「今回の治療でどのようになりたいですか？」「自分の歯の将来」「治療内容に関するアンケート」「今までの歯科治療に対して不満がありましたら」「当歯科医院を選ばれた理由をお聞かせください」「予約並びに通院」「その他ご要望がありましたら・・・」の項目内容とが表中の左の列に設けられている。また、これらの各項目内容について対応する選択肢あるいは記入欄が各項目内容の右に設けられている。
【００５６】
なお、この問診票３０は、図６および図７には表していないが、カルテファイル２０に基づいて患者役Ｐがロールプレイングの実施前に予め各項目内容に対して選択および記入される。
【００５７】
［採点シートの構成］
前記採点シート４０は、図８および図９に示すように、説明役Ｄを検定員役Ｉが採点するための検定員用採点シート４１と、図１０に示すように、説明役Ｄを患者役Ｐが採点するための患者役用採点シート４２とを備える。この採点シート４０は、ロールプレイングの実施前において、検定員役Ｉに検定員用採点シート４１、患者役Ｐに患者役用採点シート４２が配布される。
【００５８】
前記検定員用採点シート４１は、図８に示すように、上部右側に検定員役Ｉの氏名を記入するための「検定員」の記入欄と、受験者である説明役Ｄの氏名を記入するための「説明役」の記入欄が設けられている。また、検定員用採点シート４１は、項目番号１から項目番号１７まで順に「マナー」「誘導」「座り方」「動作、顔の表情」「声の大きさ」「しゃべる早さ」「会話」「知識」「態度」「聴き方」「自身」「メモ」「予算」「支払い方法」「聞き取り」「キーワード」「決定」の採点項目を備えるとともに、図９に示すように、項目番号１８から項目番号２０まで順に「話し方」「説明」「自費」の採点項目を備え、さらに採点項目によって適宜細分化されている。そして、この検定員用採点シート４１は、各採点項目の右側に「０」「１」「２」「備考」の欄が設けられており、各採点項目について点数化して評価できるようになっている。
【００５９】
前記患者役用採点シート４２は、図１０に示すように、上部にはロールプレイングに関する情報を記入するための「実施日」「検定員」「検定場所」「時間帯」「時間」の記入欄と、患者役Ｐの情報を記入するための「氏名」「ヨミガナ」「生年月日」「住所」「電話番号」「携帯電話番号」「所属（歯科医院）」「最終学歴」「歯科経歴」の記入欄とを備えている。また、患者役用採点シート４２は、項目番号１から項目番号１３まで順に「マナー」「誘導」「自己紹介」「座り方」「動作、顔の表情」「声の大きさ」「しゃべる早さ」「会話」「患者として、全体を通してリラックス状態でいることができたか」「声かけが出来ていたか」「相談したいことが相談できたか」「言いにくいこともいえたか」「次回からも相談したいと思ったか」の採点項目を下部に備え、さらに採点項目によって適宜細分化されている。そして、この患者役用採点シート４２は、各採点項目の右側に「０」「１」「２」「備考」の欄が設けられており、各採点項目について点数化して評価できるようになっている。
【００６０】
なお、この採点シート４０の検定員用採点シート４１は、図８および図９には表していないが、ロールプレイングの観察中あるいは観察後に検定員役Ｉによって各採点項目について点数化して評価される。また、患者役用採点シート４２は、図１０には表していないが、ロールプレイングの終了後に患者役Ｐによって各採点項目について点数化して評価される。
【００６１】
[歯科医療面接用訓練シートを使用方法]
次に、本訓練シートを用いたロールプレイングの実施例について説明する。
【００６２】
まず、本訓練シートは、図１に示すように、ロールプレイングの実施前に、患者役Ｐにイメージシート１０、カルテファイル２０および問診票３０が配布され、検定員役Ｉに採点シート４０の検定員役用採点シート４１が配布され、患者役Ｐに配布したカルテファイル２０と同一のものが説明役Ｄにも配布される。
【００６３】
ここで患者役Ｐおよび説明役Ｄに配布されるカルテファイル２０は、架空患者の歯の症状と治療状況に関する情報が予め記入されており、図５に示すように、本実施形態では主訴２１の「虫歯」では「Ｃ４」、追加症状表２２の「虫歯」では「Ｃ２」、歯列図２３では「右上４番」に「Ｃ２」、「左下６番」に「Ｃ４」がマークされている。
【００６４】
患者役Ｐは、カルテファイル２０に記載の架空患者の歯の症状と治療状況に関する情報とに基づいて、患者役Ｐによって架空患者が想定され、該架空患者の属性に関する各情報がイメージシート１０の第１のイメージ表１１に対して、架空患者の治療状況に関する情報がイメージシート１０の第２のイメージ表１２に対して、架空患者の個人に関する情報がイメージシート１０の第３のイメージ表１３に対して選択および記入され、架空患者が細かく設定される。
【００６５】
本実施形態では、図２〜４に示すように、各イメージ表１１，１２，１３における選択肢が塗りつぶされている部分が患者役Ｐによってマークされた部分である。一部説明すると、第１のイメージ表１１の「性別」では「男性」、「年代」では「４０代」、「結婚」では「既婚」等がマークされており、その他マークされている部分も各項目内容について選択された部分を示している。なお、患者役Ｐは、項目内容について任意で選択および記入すればよく、全て選択および記入する必要はない。ここで第１、第２および第３のイメージ表１１，１２，１３に記載された情報は、患者役Ｐのみに把握されるものであるため、ロールプレイングの実施中は患者役Ｐが所持するか少なくとも説明役Ｄに把握されないように管理されている。
【００６６】
また、問診票３０も、図６および図７には具体的に表されていないが、実際にはカルテファイル２０に記載の情報に基づいて患者役Ｐにより作成されており、ここではその説明を省略するものとする。
【００６７】
一方で、説明役Ｄは、カルテファイル２０に記載の架空患者の歯の症状と治療状況に関する情報とに基づいて、カウンセリングに使用するカウンセリングシートおよびその他カウンセリングに必要な資料を用意する。なお、このカウンセリングシートとは、カウンセリング中に患者役Ｐからヒアリングした情報を記入するためのシートであり、表や図などによって任意の形態で作成されている。
【００６８】
次に、説明役Ｄが患者役Ｐを待合室や最寄りのチェア等カウンセリングする場所に案内してロールプレイングが開始される。案内を受けた患者役Ｐによって、カルテファイル２０と問診票３０が説明役Ｄに開示され、カルテファイル２０と問診票３０の内容が患者役Ｐおよび説明役Ｄに把握される。このカルテファイル２０によって、説明役Ｄはカルテファイル２０に記載された架空患者の歯の症状と治療状況に関する情報を把握することができる。また、問診票３０によって、説明役Ｄは問診票３０に記載された架空患者の具体的な個人情報と治療に関するアンケート情報を把握することができる。
【００６９】
カルテファイル２０と問診票３０の内容を把握した説明役Ｄは、それらの内容に基づいて患者役Ｐに症状、治療、支払方法、生活背景などについてカウンセリングを行う。また、説明役Ｄは、何気ない会話をする中で、患者役Ｐからトラウマ、体・健康に対する考え方、価値観、家庭環境、生き方、将来、趣味、嗜好、美意識、職場環境等、様々な事柄に関するキーワードを引き出し、患者の立場に立って患者役Ｐとともに考え方を共有しながらこれらに対してのカウンセリングを行う。また、説明役Ｄは、患者役Ｐに対して先入観を持たずに接し、決断を迫ったりせず、図や表等種々の資料を用いながら丁寧にカウンセリングを行う。
【００７０】
患者役Ｐは、本訓練シートにおけるイメージシート１０の第１、第２および第３のイメージ表１１，１２，１３に記載の情報に基づいて架空患者を演じればよいため、実際の患者に近い形態の架空患者になれる。ここで患者役Ｐは、積極的に話をせず、説明役Ｄが可能な限り自発的にカウンセリングを行わせるようにする。
【００７１】
このように、患者役Ｐは第１、第２および第３のイメージ表１１，１２，１３に記載の情報を把握することにより、イメージシート１０によって設定した架空患者になることが可能となる。つまり、患者役Ｐは、自分自身が患者である場面を想定して演じるのではなく、予め架空患者を設定しているため、その架空患者に成りきることが可能である。このように患者役Ｐが実際の患者に近い架空患者を演じることによって、説明役Ｄにとってはより実践的なロールプレイングを簡単に実施することできる。
【００７２】
一方で、検定員役Ｉは、患者役Ｐに対する説明役Ｄのカウンセリングの全課程を観察し、検定員用採点シート４１の各採点項目に説明役Ｄのカウンセリングについて採点を行う（図８および図９参照）。このように検定員役Ｉが検定員用採点シート４１を使用することにより、患者役Ｐと説明役Ｄの間で行われる歯科医療の面接の状況を採点し得るため、この採点に基づいて問題点や改善点を指摘することができることとなり、説明役Ｐが自らのカウンセリングを客観的に理解することが可能になる。
【００７３】
また、ロールプレイングが終了した後、患者役Ｐは、患者としての観点で患者役用採点シート４２に説明役Ｄのカウンセリングについて採点する。このため、この採点に基づいて問題点や改善点を指摘することが可能となり、説明役Ｐが自らのカウンセリングをより理解することができるようになる。
【００７４】
なお、本実施形態では、採点シート４０が設けられているものとしたが、設けられていなくてもよい
【００７５】
また、問診票３０が歯科医療申込書３１を備えるものとしたが、備えていなくてもよい。
【００７６】
また、問診票３０が設けられているものとしたが、設けられていなくてもよい。
【００７７】
また、カルテファイル２０が設けられているものとしたが、設けられていなくてもよい。この場合、カルテファイル２０に基づいて記入されるイメージファイル１０は、任意で記入される。
【００７８】
また、イメージファイル１０が患者役Ｐによって記入されるものとしたが、他のスタッフ等によって事前に記入されたものであってもよい。
【００７９】
また、イメージファイル１０、カルテファイル２０、問診票３０および採点シート４０に設けられた各項目、選択肢、記入欄等は一例であって、上述した内容に限られるものではない。
【００８０】
また、本訓練シートは、初診カウンセリング、再初診カウンセリング（１〜３年ぶりに来られた患者に対するカウンセリング）、セカンドカウンセリングあるいはアフターカウンセリング等の種々のカウンセリングのロールプレイングに用いられてもよい。
【００８１】
以上、図面を参照して本考案の実施形態を説明したが、本考案は、図示した実施形態のものに限定されない。図示された実施形態に対して、本考案と同一の範囲内において、あるいは均等の範囲内において、種々の修正や変形を加えることが可能である。
【符号の説明】
【００８２】
１０…イメージシート
１１…第１のイメージ表
１２…第２のイメージ表
１３…第３のイメージ表
１３１…第３のイメージ表の別表
２０…カルテ表
２１…主訴表
２２…追加症状表
２３…歯列図
２４…歯列矯正器または入れ歯に関する情報を表す表
３０…問診票
３１…歯科診療申込書
３２…問診票本体
４０…採点シート
４１…検定員役用採点シート
４２…患者用役用採点シート
【図１】
0003191139.tif 000003
【図２】
0003191139.tif 000004
【図３】
0003191139.tif 000005
【図４】
0003191139.tif 000006
【図５】
0003191139.tif 000007
【図６】
0003191139.tif 000008
【図７】
0003191139.tif 000009
【図８】
0003191139.tif 000010
【手続補正書】
【提出日】平成26年3月4日(2014.3.4)
【手続補正１】
【補正対象書類名】実用新案登録請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【実用新案登録請求の範囲】
【請求項１】
患者役と説明役に分かれて、歯科医療の面接の訓練を行う際に用いられる歯科医療面接用訓練シートであって、
患者役のみに把握されるためのイメージシートと、架空患者の歯の症状と治療状況に関する情報が記載され、患者役および説明役に把握されるためのカルテファイルと、架空患者の具体的な個人情報と治療に関するアンケート情報が記載され、患者役および説明役に把握されるための問診票と、 患者役と説明役の歯科医療の面接の状況を採点するための採点シートとをそれぞれ別個に備え、
前記イメージシートは、
架空患者の性別、年代、既婚未婚、子供有無、仕事有無、交通手段、歯科医院を選んだ理由、保険診療有無、または病気有無などの患者の属性に関する情報が複数記載された第１のイメージ表が最初に表示され、
架空患者の主訴や現病歴などの患者の治療状況に関する情報が複数記載された第２のイメージ表が第１のイメージ表の次に表示され、
架空患者の具体的な職業、収入、趣味、嗜好、家族歴、または家族背景などの架空患者の個人に関する情報が複数記載された第３のイメージ表が第２のイメージ表の次に表示されたことを特徴とする歯科医療面接用訓練シート。
【手続補正書】
【提出日】平成26年3月31日(2014.3.31)
【手続補正１】
【補正対象書類名】実用新案登録請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【実用新案登録請求の範囲】
【請求項１】
患者役と説明役に分かれて、歯科医療の面接の訓練を行う際に用いられる歯科医療面接用訓練シートであって、
患者役のみに把握されるためのイメージシートと、架空患者の歯の症状と治療状況に関する情報が記載され、患者役および説明役に把握されるためのカルテファイルと、架空患者の具体的な個人情報と治療に関するアンケート情報が記載され、患者役および説明役に把握されるための問診票と、 患者役と説明役の歯科医療の面接の状況を採点するための採点シートとをそれぞれ別個に備え、
前記イメージシートは、
架空患者の性別、年代、既婚未婚、子供有無、仕事有無、交通手段、歯科医院を選んだ理由、保険診療有無、または病気有無などの患者の属性に関する情報が複数記載された第１のイメージ表が最上部に表示され、
架空患者の主訴や現病歴などの患者の治療状況に関する情報が複数記載された第２のイメージ表が第１のイメージ表の下に表示され、
架空患者の具体的な職業、収入、趣味、嗜好、家族歴、または家族背景などの架空患者の個人に関する情報が複数記載された第３のイメージ表が第２のイメージ表の下に表示されたことを特徴とする歯科医療面接用訓練シート。