(57)【要約】【課題】店舗内の商品及び販売員の移動状況を効率良く把握することができる非接触ＩＣタグを利用した情報収集方法を提供することを目的とする。【解決手段】店舗内（１１０）の売り場（１１２）とバックヤード（１１４）との間にゲート（１３０、１４０）を設け、商品（１）を保持し且つゲートを通過する販売員（２）が有する販売員非接触ＩＣタグ（２０）から販売員タグ情報を取得し、ゲートを通過する商品に添付された商品非接触ＩＣタグ（１０）から商品タグ情報を取得し、販売員タグ情報及び前記商品タグ情報及を取得した日時情報を取得し、販売員タグ情報、商品タグ情報及び日時情報を相互に結びつけてデータベース（２０２、２０４、２０８）化することを特徴とする。ゲートを通過する商品及び販売員を通過日時情報と共にデータベースに記録して、商品及び販売員の店舗内における移動情報を把握できるように構成した。【選択図】      図１
2005011083.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗内の情報を収集するための情報収集方法において、
前記店舗内の売り場とバックヤードとの間にゲートを設け、
商品を保持し、前記ゲートを通過する販売員が有する販売員非接触ＩＣタグから販売員タグ情報を取得し、
前記ゲートを通過する前記商品に添付された商品非接触ＩＣタグから商品タグ情報を取得し、
前記販売員タグ情報及び前記商品タグ情報を取得した日時を示す日時情報を取得し、
前記販売員タグ情報、前記商品タグ情報及び前記日時情報を相互に結びつけてデータベース化することを特徴とする情報収集方法。
【請求項２】
店舗内の情報を収集するための情報収集方法において、
前記店舗内の売り場とバックヤードとの間にゲートを設け、
前記ゲートを通過して前記バックヤードから前記売り場に向かう販売員が有する販売員非接触ＩＣタグから販売員タグ情報を取得し、
前記販売員に保持され且つ前記ゲートを通過して前記売り場から前記バックヤードに向かう商品に添付された商品非接触ＩＣタグから商品タグ情報を取得し、
前記販売員及び前記商品が前記ゲートを通過して前記バックヤードから前記売り場に向かった日時を示す第１日時情報を取得し、
前記販売員タグ情報、前記商品タグ情報及び前記第１日時情報を相互に結びつけてデータベースに記憶し、
前記ゲートを通過して前記売り場から前記バックヤードに向かう前記販売員が有する前記販売員非接触ＩＣタグから前記販売員タグ情報を再度取得し、
前記販売員に保持され且つ前記ゲートを通過して前記バックヤードから前記売り場に向かう前記商品に添付された前記商品非接触ＩＣタグから前記商品タグ情報を再度取得し、
前記販売員及び前記商品が前記ゲートを通過して前記売り場から前記バックヤードに向かった日時を示す第２日時情報を取得し、
前記販売員タグ情報、前記商品タグ情報及び前記第２日時情報を相互に結びつけて前記データベースに記憶し、
前記データベースに記録された情報を用いて前記販売員が前記売り場にいた接客時間を演算により求めることを特徴とする情報収集方法。
【請求項３】
店舗内の情報を収集するための情報収集方法において、
前記店舗内の売り場とバックヤードとの間にゲートを設け、
前記ゲートを通過して前記売り場から前記バックヤードに向かう販売員が有する販売員非接触ＩＣタグから販売員タグ情報を取得し、
前記販売員に保持され且つ前記ゲートを通過して前記売り場から前記バックヤードに向かう第１商品に添付された第１商品非接触ＩＣタグから第１商品タグ情報を取得し、
前記販売員及び前記第１商品が前記ゲートを通過して前記売り場から前記バックヤードに向かった日時を示す第１日時情報を取得し、
前記販売員タグ情報、前記第１商品タグ情報及び前記第１日時情報を相互に結びつけてデータベースに記憶し、
前記ゲートを通過して前記バックヤードから前記売り場に向かう前記販売員が有する前記販売員非接触ＩＣタグから前記販売員タグ情報を再度取得し、
前記販売員に保持され且つ前記ゲートを通過して前記バックヤードから前記売り場に向かう第２商品に添付された第２商品非接触ＩＣタグから第２商品タグ情報を取得し、
前記販売員及び前記第２商品が前記ゲートを通過して前記バックヤードから前記バックヤードに向かった日時を示す第２日時情報を取得し、
前記販売員タグ情報、前記第２商品タグ情報及び前記第２日時情報を相互に結びつけて前記データベースに記憶し、
前記データベースに記録された情報を用いて前記販売員が前記バックヤードにいた滞留時間を演算により求めることを特徴とする情報収集方法。
【請求項４】
店舗内の情報を収集するための情報収集方法において、
前記店舗内の売り場とバックヤードとの間にゲートを設け、
前記ゲートを通過して前記売り場から前記バックヤードに向かう販売員が有する販売員非接触ＩＣタグから販売員タグ情報を取得し、
前記販売員に保持され且つ前記ゲートを通過して前記売り場から前記バックヤードに向かう第１商品に添付された第１商品非接触ＩＣタグから第１商品タグ情報を取得し、
前記販売員及び前記第１商品が前記ゲートを通過して前記売り場から前記バックヤードに向かった日時を示す第１日時情報を取得し、
前記販売員タグ情報、前記第１商品タグ情報及び前記第１日時情報を相互に結びつけてデータベースに記憶し、
前記ゲートを通過して前記バックヤードから前記売り場に向かう前記販売員が有する前記販売員非接触ＩＣタグから前記販売員タグ情報を再度取得し、
前記販売員に保持され且つ前記ゲートを通過して前記バックヤードから前記売り場に向かう第２商品に添付された第２商品非接触ＩＣタグから第２商品タグ情報を取得し、
前記販売員及び前記第２商品が前記ゲートを通過して前記バックヤードから前記バックヤードに向かった日時を示す第２日時情報を取得し、
前記販売員タグ情報、前記第２商品タグ情報及び前記第２日時情報を相互に結びつけて前記データベースに記憶し、
前記データベースに記録された情報を用いて、前記第１商品と前記第２商品とを関連付けて前記データベースに記録することを特徴とする情報収集方法。
【請求項５】
店舗内の情報を収集するための情報収集方法において、
前記店舗内の売り場とバックヤードとの間にゲートを設け、
商品を保持し、前記ゲートを通過する販売員が有する販売員非接触ＩＣタグから販売員タグ情報を取得し、
前記ゲートを通過する前記商品に添付された商品非接触ＩＣタグから商品タグ情報を取得し、
前記販売員タグ情報及び前記商品タグ情報及を取得した日時情報を取得し、
前記販売員タグ情報、前記商品タグ情報及び前記日時情報を相互に結びつけてデータベース化し、
前記データベースに記録された情報を用いて、前記商品が前記バックヤードから前記売り場に持ち出された度合いを求めることを特徴とする情報収集方法。
【請求項６】
店舗内の情報を収集するための情報収集方法において、
前記店舗内の売り場とバックヤードとの間にゲートを設け、
前記ゲートを通過して前記バックヤードから前記売り場に向かう販売員が有する販売員非接触ＩＣタグから販売員タグ情報を取得し、
前記販売員に保持され且つ前記ゲートを通過して前記売り場から前記バックヤードに向かう商品に添付された商品非接触ＩＣタグから商品タグ情報を取得し、
前記販売員及び前記商品が前記ゲートを通過して前記バックヤードから前記売り場に向かった日時を示す第１日時情報を取得し、
前記販売員タグ情報、前記商品タグ情報及び前記第１日時情報を相互に結びつけてデータベースに記憶し、
前記ゲートを通過して前記売り場から前記バックヤードに向かう前記販売員が有する前記販売員非接触ＩＣタグから前記販売員タグ情報を再度取得し、
前記販売員に保持され且つ前記ゲートを通過して前記バックヤードから前記売り場に向かう前記商品に添付された前記商品非接触ＩＣタグから前記商品タグ情報を再度取得し、
前記販売員及び前記商品が前記ゲートを通過して前記売り場から前記バックヤードに向かった日時を示す第２日時情報を取得し、
前記販売員タグ情報、前記商品タグ情報及び前記第２日時情報を相互に結びつけて前記データベースに記憶し、
前記データベースに記録された情報を用いて、前記商品が前記ゲートを前記バックヤードから前記売り場に通過し、その後前記ゲートを前記売り場から前記バックヤードに通過した度合いを求めることを特徴とする情報収集方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、店舗側で、どのような商品が顧客に好まれているか、又販売員がどのように接客を行っているかに関する情報を効率良く収集するための、非接触ＩＣタグを用いたマーケティング情報収集方法に関する。特に本発明は、靴のように、店舗側にサンプルのみ展示し、顧客が靴を購入する場合には、必ずバックヤードから販売するための靴を取出してくるような商品に適した情報収集方法である。
【０００２】
【従来の技術】
従来、バーコードを用いたＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ  Ｏｆ  Ｓａｌｅｓ）システムが店舗に導入されてきている。ＰＯＳシステムは、店舗のバーコード・リーダ等を用いて、商品名、価格等をコンピュータに入力することによって売上の管理を行い、店舗全体の販売管理を行うシステムを言う。ＰＯＳシステムを導入することによって、レジの省力化や、売上管理の簡素化、データ収集の効率化を図ることが可能となっている（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
また、非接触ＩＣタグを倉庫内の物品に取付け、センサにより物品に添付された非接触ＩＣタグを検出して在庫管理を行うシステムが照会されている（例えば、特許文献２参照）。このようなシステムでは、従前在庫を調査するために全ての物品をバーコード・リーダ等を用いて個々に調べる必要があった作業を、非接触ＩＣタグとセンサにより、効率良く行うことを可能としている。
【０００４】
【特許文献１】
特開平５−５４２６５号公報（図１）
【特許文献２】
特開２００２−１９３４４８号公報（図１）
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
靴などを販売する店舗では、売り場側にはサンプル用の所定サイズの靴のみを展示し、バックヤードに、様々なサイズをそろえた靴の在庫を持っておくことが一般的である。来店した顧客は、サンプル用の靴を見て直ぐに購入するのではなく、気に入った靴を試しに履き、履き心地を確かめた上で購入する場合が多い。
【０００６】
したがって、多くの顧客に試し履きされるが、結局は購入されない靴、試し履きされるとほぼ必ず購入される靴、全く注目を引かず、したがって試し履きされることのない靴などが存在する。どのような靴が、前述したどのような状態の靴であるか判明すれば、在庫を予め増加させたり、返品したり、サンプルの置き場所を変えたりすることが可能となる。
【０００７】
また、店舗では、販売員が、接客のためにバックヤードから売り場へ試し履きのために靴を顧客に運んでくる。また、顧客が試し履きした靴を気に入らなければ、一旦試し履きした靴を売り場からバックヤードに戻し、さらに新しい靴をバックヤードから売り場へ運んでくることとなる。このように、販売員は売り場とバックヤードとを行き来しながら、接客を行うこととなるが、販売員の中には接客をせずに無意味に時間を過ごしている者、またバックヤードから直ぐに顧客の希望する靴を取出すことができない者などがいる。どのような販売員が、店舗内でどのように立ち振る舞いを行っているか判明すれば、販売員の評価や、売り場及びバックヤードの整備等を効率良く行うことが可能となる。
【０００８】
しかしながら、従来のＰＯＳシステムでは、バーコード・リーダ等で商品を読取る時にしか、データの入力を行うことが出来なかった。即ち、顧客に対して商品を販売する時の情報しか収集することがでず、前述したような貴重な情報を収集することができなかった。
【０００９】
そこで、本発明は、店舗内の商品及び販売員の移動状況を効率良く把握することができる非接触ＩＣタグを利用した情報収集方法を提供することを目的とする。
【００１０】
また、本発明は、店舗内で、販売員が接客を行っている接客時間を把握することができる非接触ＩＣタグを利用した情報収集方法を提供することを目的とする。
【００１１】
さらに、本発明は、店舗内で、販売員がバックヤードに滞在している滞留時間を把握することができる非接触ＩＣタグを利用した情報収集方法を提供することを目的とする。
【００１２】
さらに、本発明は、顧客が最初に試し履きをした商品から次に試し履きをする商品との関連付けと行うことができる非接触ＩＣタグを利用した情報収集方法を提供することを目的とする。
【００１３】
さらに、本発明は、商品がどれだけ顧客の注目を集めているかを示す注目度を把握することができる非接触ＩＣタグを利用した情報収集方法を提供することを目的とする。
【００１４】
さらに、本発明は、試し履きを行った商品がどれだけ販売に繋がるかを示す戻り率を把握することができる非接触ＩＣタグを利用した情報収集方法を提供することを目的とする。
【００１５】
【課題を解決するための手段】
上記の目的を達成するために、本発明に係る情報収集方法は、店舗内の売り場とバックヤードとの間にゲートを設け、商品を保持し且つゲートを通過する販売員が有する販売員非接触ＩＣタグから販売員タグ情報を取得し、ゲートを通過する商品に添付された商品非接触ＩＣタグから商品タグ情報を取得し、販売員タグ情報及び前記商品タグ情報及を取得した日時情報を取得し、販売員タグ情報、商品タグ情報及び日時情報を相互に結びつけてデータベース化することを特徴とする。ゲートを通過する商品及び販売員を通過日時情報と共にデータベースに記録して、商品及び販売員の店舗内における移動情報を把握できるように構成した。
【００１６】
また、本発明に係る情報収集方法は、さらに、データベースに記録された情報を用いて販売員が売り場にいた接客時間を演算により求めることを特徴とする。
【００１７】
また、本発明に係る情報収集方法は、さらに、データベースに記録された情報を用いて販売員がバックヤードにいた滞留時間を演算により求めることを特徴とする。
【００１８】
また、本発明に係る情報収集方法は、さらに、データベースに記録された情報を用いて、ゲートを通過した商品同士を関連付けてデータベースに記録することを特徴とする。
【００１９】
また、本発明に係る情報収集方法は、さらに、データベースに記録された情報を用いて、商品がバックヤードから売り場に持ち出された度合い（注目度）を求めることを特徴とする。
【００２０】
また、本発明に係る情報収集方法は、さらに、データベースに記録された情報を用いて、商品がゲートをバックヤードから売り場に通過し、その後ゲートを売り場からバックヤードに通過した度合い（戻り率）を求めることを特徴とする。
【００２１】
【発明の実施の形態】
以下、本発明に係る非接触ＩＣタグを用いた情報収集方法を添付図面を参照して詳述する。
【００２２】
図１に、本発明に係る情報収集方法を実施するためのシステム例を示す。本発明に係る情報収集方法は、靴などの商品、即ち売り場にはサンプルのみを展示し、実際に販売する商品はバックヤードからその都度取出してくるような商品の販売を行う店舗において、種々の情報を収集及び管理するのに適している。
【００２３】
図１に示すシステム１００は、店舗１１０内の売り場１１２とバックヤード（売り場の近傍にあって、商品を一時的に保管することができるスペース）１１４との間に配置された、出庫ゲート１３０及び出庫ゲート制御装置１３５、再入庫ゲート１４０及び再入庫ゲート制御装置１４５を有している。また、システム１００は、バックヤード１１４に設けられたバックヤード端末１５０、売り場１１２に設けられたレジ端末１７０、倉庫１２０に設けられた倉庫端末１６０を有している。また、システム１００は、出庫ゲート制御装置１３５、再入庫ゲート制御装置１４５、バックヤード端末１５０、倉庫端末１６０及びレジ端末１７０と接続された管理サーバ１８０を有している。
【００２４】
本システムにおいては、全ての商品（例えば、靴の入った靴箱）１には商品用非接触ＩＣタグ（以下「商品ＩＣタグ」という）１０が添付され、商品を取扱う全ての販売員２は販売員用非接触ＩＣタグ（以下「販売員ＩＣタグ」という）２０を身に付けているものとする。また、商品ＩＣタグ１０には、少なくとも商品毎の商品タグ番号が記憶され、販売員ＩＣタグ２０には、少なくとも販売員毎の販売員タグ番号が記憶されているものとする。
【００２５】
出庫ゲート１３０及び再入庫ゲート１４０の間には、商品ＩＣタグ１０及び販売員ＩＣタグと交信するための交信領域がそれぞれ形成されている。また、出庫ゲート制御装置１３５及び再入庫ゲート制御装置１４５は、ゲート間の交信領域を通過する商品ＩＣタグ１０及び販売員ＩＣタグ２０と交信して、少なくとも商品タグ番号及び販売員タグ番号に関するデータを取得し、管理サーバ１８０へ取得したデータを送信することができるように構成されている。なお、本実施形態では、出庫用と再入庫用に２つのゲートを設けたが、商品１及び販売員２の通過方向を検出することができれば、１つのゲートによって出庫ゲート１３０及び再入庫ゲート１４０を置き換えることが可能である。さらに、ゲートは２つに限定されるものではなく、出庫用と再入庫用のゲートを複数組設けても良い。
【００２６】
バックヤード端末１５０は、一般のパーソナルコンピュータ等であって、少なくともＣＰＵ等から構成される制御部、各種データの送受信を行うための送受信部、ディスプレイ等の表示部、メモリや各種記録媒体等から構成される記憶部、及びキーボード及びマウス等から構成される入力操作部を有している。また、バックヤード端末１５０は、倉庫１２０から商品ＩＣタグ１０が既に添付された商品１のバックヤード１１４への搬入、及びバックヤード１１４から倉庫１２０への返品を管理するために、商品ＩＣタグ１０と交信を行って商品タグ番号を取得するための手段（例えば非接触ＩＣタグとの交信領域作成のためのアンテナ及びリーダライタ等）、又は商品１又は商品ＩＣタグ１０に印刷されたバーコードを読取るための手段（例えばバーコード・リーダ等）を備えている。
【００２７】
倉庫端末１６０は、一般のパーソナルコンピュータ等であって、少なくともＣＰＵ等から構成される制御部、各種データの送受信を行うための送受信部、ディスプレイ等の表示部、メモリや各種記録媒体等から構成される記憶部、及びキーボード及びマウス等から構成される入力操作部を有している。また、倉庫端末１６０は、商品１と商品タグ１０とをひも付け、商品ＩＣタグ１０に記憶された、商品１に関する各種データを管理サーバ１８０に送信する。
【００２８】
レジ端末１７０は、一般のレジの機能を有する他、少なくともＣＰＵ等から構成される制御部、各種データの送受信を行うための送受信部、ディスプレイ等の表示部、メモリや各種記録媒体等から構成される記憶部、及びキーボード及びマウス等から構成される入力操作部を有している。またレジ端末１７０は、販売された商品を特定するために、商品ＩＣタグ１０と交信を行って商品タグ番号を取得するための手段（例えば非接触ＩＣタグとの交信領域作成のためのアンテナ及びリーダライタ等）、又は商品１又は商品ＩＣタグ１０に印刷されたバーコードを読取るための手段（例えばバーコード・リーダ等）を備えているものとする。なお、レジ端末１７０を、既存のレジとは別に、ハンディーターミナルのように構成することもできる。
【００２９】
図２に示すように、管理サーバ１８０は、少なくともＣＰＵ等から構成される演算処理手段１９０、各種データの送受信を行うための送受信制御手段１８２、ディスプレイ等の表示手段１８４、キーボード及びマウス等から構成される入力手段１８６、及び各種制御及び演算を行うためのプログラム及び各種データベース等が構築された、メモリや各種記録媒体等から構成される記憶部２００を有している。また、演算処理部１９０には、ハードウエア及び／又はソフトウエアから構築された滞留時間演算手段１９２、接客時間演算手段１９４、関連製品確定手段１９６及び分析手段１９８を有している。さらに、記憶部２００には、少なくとも経過記録データベース（以下「経過記録ＤＢ」と言う）２０２、商品データベース（以下「商品ＤＢ」と言う）２０４、販売員データベース（以下「販売員ＤＢ」と言う）２０６及び分析データベース（以下「分析ＤＢ」と言う）２０８が構築されている。
【００３０】
図３に、本システムに利用される商品ＩＣタグ１０の一例を示す。商品ＩＣタグ１０は、データを記憶するＩＣチップ１２及び電磁波を用いて非接触でＩＣチップ１２に記憶されるデータを送信するためのアンテナ１４が基板１６上に搭載されている。また、販売員ＩＣタグ２０は、商品ＩＣタグ１０と同様の機能を有していれば、同じ構成であっても、他の構成であっても良い。
【００３１】
図１を用いて、本システムにおける商品１及び販売員２の動きについて以下に説明する。
【００３２】
最初に、商品ＩＣタグ１０が添付された商品１が、倉庫１２０に納品される。商品の製造元で、既に、商品ＩＣタグ１０に、商品タグ番号と商品１に関する各種データが記憶されている。倉庫端末１６０は、商品ＩＣタグ１０に記憶されている商品タグ番号と商品データとを読み込み、管理サーバ１８０に送信する。管理サーバ１８０に送信された、商品タグ番号及び商品データは、商品ＤＢ２０４に記憶される。または商品ＩＣタグ１０には商品タグ番号のみが記録されている。管理サーバ１８０には製造元から（ＦＤ、ＣＤ、メール等により）入手した各商品１に関する各種データが記憶されている。倉庫端末１６０は管理サーバ１８０から各種データを受信して表示する。倉庫の作業者はそこに実際に装着した商品ＩＣタグの商品タグ番号を倉庫端末１６０で読み込み、まとめて管理サーバ１８０に送信する。管理サーバ１８０は商品データに商品タグ番号をひも付けて商品ＤＢ２０４に記録する。
【００３３】
次に、商品ＩＣタグ１０が添付された商品１が、倉庫１２０から店舗１１０のバックヤード１１４に搬入されて、バックヤード１１４内に保管される。バックヤード端末１５０によって、商品タグ番号又はバーコード等が読取られて、管理サーバ１８０に送信され、商品１の搬入日時が特定される。搬入日時は、経過記録ＤＢ２０２及び商品ＤＢ２０４に記録される。
【００３４】
販売員２は、バックヤード１１４から、顧客が要望する商品１を保持して出庫ゲート１３０を通り、売り場１１２に出て接客を行う。前述したように、出庫ゲート１３０を通ることによって、商品タグ番号及び販売員タグ番号がセットで取得されて管理サーバ１８０に送信される。これによって、何時、どの販売員が、どの商品を保持して売り場１１２に出たかが経過記録ＤＢ２０２に記憶される。
【００３５】
顧客が商品１を購入する場合には、レジ端末１７０で、商品タグ番号及び販売員タグ番号がセットで取得されて管理サーバ１８０に送信される。これによって、何時、どの販売員が、どの商品を販売したか等が経過記録ＤＢ２０２及び商品ＤＢ２０４に記憶される。
【００３６】
顧客が商品１を購入しない場合、販売員２は商品１を保持して再入庫ゲート１４０を通りバックヤード１１４に帰り、商品１を再度バックヤードに保管することとなる。前述したように、再入庫ゲート１４０を通ることによって、商品タグ番号及び販売員タグ番号がセットで取得されて管理サーバ１８０に送信される。これによって、何時、どの販売員が、どの商品をバックヤードに戻したかが経過記録ＤＢ２０２に記憶される。さらに、販売員が接客していた接客時間（販売員２が出庫ゲート１３０を通ってから再入庫ゲート１４０を通るまでの時間）を演算することができる。
【００３７】
その後、販売員２は、さらに顧客の要望にしたがって、他の商品２を売り場に保持してくる場合が考えられる。この場合も、出庫ゲート１３０を通過することによって、何時、どの販売員が、どの商品を保持して売り場に出たかが経過記録ＤＢ２０２に記憶される。ここで、同じ販売員２が、今回保持した商品２に、前回保持した商品１（関連商品）を関連付けることができる。
【００３８】
また、商品１に欠陥等がある場合には、該等する商品１はバックヤードから返品される。商品１の返品の際には、バックヤード端末１５０によって、商品１毎に商品タグ番号又はバーコード等が読取られて、管理サーバ１８０に送信され、商品１の返品日時が特定される。返品日時は、経過記録ＤＢ２０２及び商品ＤＢ２０４に記録される。
【００３９】
このようにして、売り場１１２及びバックヤード１１４に渡る商品１及び２等の移動が、販売員２とセットにして、商品ＤＢ２０４及び経過記録ＤＢ２０２に記憶されていくこととなる。
【００４０】
商品ＤＢ２０４の一例を図６に示す。図６に示されるように、商品ＤＢ２０４は、商品ＩＤ番号６０１、商品タグ番号６０２、型番６０３、色６０４、サイズ６０５、価格６０６、搬入日時時６０７、返品日時時６０８及び販売日時６０９等のデータから構成される。商品ＤＢ２０４において、商品ＩＤ番号６０１は自動的に設定され、６０２〜６０６の各種データは、予め各商品ＩＣタグに記憶され、倉庫端末１６０で入力されたものである。搬入日時６０７及び返品日時６０８はバックヤード端末１５０で入力され、販売日時６０９はレジ端末で入力される。
【００４１】
経過記録ＤＢ２０２の一例を図７に示す。図７に示されるように、経過記録ＤＢ２０２は、日時７０１、商品タグ番号７０２、販売員タグ番号７０３、商品状態７０４、接客時間７０５、滞留時間７０６及び関連商品７０７等のデータから構成される。ここで、商品状態７０５は、以下の表に示すように、商品１の状態を示すものである。
【００４２】
【表１】
2005011083.tif 000003
【００４３】
販売員ＤＢ２０６は、販売員タグ番号と、販売員の氏名及び各種個人データ（派遣元企業名等を含む）関連付けるものであって、事前に作成されているものとする。
【００４４】
図４に、出庫ゲート１３０及び再入庫ゲート１４０におけるデータ収集フローを示す。
【００４５】
最初に、ゲート制御装置１３５又は１４５は、ゲートをＩＣタグが通過するのを待機している状態にある（ステップ４０１）。
【００４６】
ゲート間に形成された交信領域をＩＣタグが通過すると、まず商品ＩＣタグ１０と交信をおこない（ステップ４０２）、少なくとも商品タグ番号を含む情報を取得する（ステップ４０３）。次に、販売員ＩＣタグ２０と交信を行い（ステップ４０４）、少なくとも販売員タグ番号を含む情報を取得する（ステップ４０５）。なお、商品ＩＣタグ１０と販売員ＩＣタグ２０の読取は、逆であっても、ランダムであっても良い。
【００４７】
次に、ゲート制御装置１３５又は１４５は、日時情報を取得する（ステップ４０６）。
【００４８】
次に、ゲート制御装置１３５及び１４５は、取得された商品タグ番号、販売員タグ番号、日時情報、各制御装置を示す機器コードをセットにして、管理サーバ１８０へ送信して（ステップ４０７）、再度待機状態（ステップ４０１）に戻る。
【００４９】
管理サーバ１８０は、機器コードによって、どの装置から受信したタグ情報なのかを判別することができる。また、ゲート制御装置１３５及び１４５と同様に、バックヤード端末１５０、倉庫端末１６０及びレジ端末１７０についても、取得した各種データを管理サーバ１８０に送信する場合には、各端末を示す機器コードを添付する。さらに、バックヤード端末１５０からデータを送信する場合には、機器コードに搬入時のデータなのか、返品時のデータなのかを示すデータが付加される。
【００５０】
図５に、管理サーバ１８０におけるデータ処理フローの一例を示す。
【００５１】
最初に、各機器より、商品タグ情報、販売員タブ情報、日時情報及び機器コードを受信する（ステップ５０１）。なお、バックヤード端末１５０及び倉庫端末１６０からのデータの場合には、商品タグ情報、日時情報及び機器コードのみで、販売者タグ情報が無い場合も考えられる。
【００５２】
次に、機器コードに基づいて商品状態を確認する（ステップ５０２）。バックヤード端末からデータを受信した場合には、付加されているデータに基づいて商品状態を「１」又は「２」とし、出庫ゲート制御装置１３５からデータを受信した場合には商品状態を「３」とし、再入庫ゲート制御装置１４５からデータを受信した場合には商品状態を「４」とし、レジ端末１７０からデータを受信した場合には、商品状態を「５」とする。
【００５３】
次に、商品状態が再入庫（「４」）か否かを判断し（ステップ５０３）、再入庫の場合には、接客時間１が接客時間演算手段１９４によって演算される（ステップ５０４）。具体的には、同じ商品の最新の出庫（「３」）の商品状態が経過記録ＤＢ２０２で検索され、その日時情報との差が接客時間１とされる。即ち、ある商品に関して、出庫から再入庫までの間にかかった時間を接客時間１としている。例えば、図７において、商品タグ番号「ｚｚｚｚ」が、日時１５：３５に再入庫された場合、それ以前の最新の出庫日時は１５：２５なので、接客時間１は、１０（分）と演算される。
【００５４】
次に、受信した商品タグ番号、販売員タグ番号、日時情報、商品状態及び接客時間１が経過記録ＤＢに記録されて（図７の「＊１」参照）（ステップ５０５）、一連の動作を終了する。
【００５５】
ステップ５０３で、再入庫でなかった場合、ステップ５０６に進み、出庫（「３」）か否かが判断される。出庫であった場合には、滞留時間が滞留時間演算手段１９２によって演算される（ステップ５０７）。具体的には、同じ販売員のそれ以前の最新の再入庫（「４」）の商品状態が経過記録ＤＢ２０２で検索され、その日時情報との差が滞留時間とされる。即ち、ある販売員に関して、再入庫から出庫までの間にかかった時間を滞留時間としている。例えば、図７において、販売員タグ番号「ｘｘｘ」の販売員が日時１５：４５に出庫した場合、その前の再入庫の日時は１５：３５なので、滞留時間は、１０（分）と演算される。
【００５６】
次に、関連製品が、関連商品確定手段１９６によって確定される（ステップ５０８）。具体的には、同じ販売員のそれ以前の最新の出庫時の商品タグ番号が経過記録ＤＢ２０２で検索されて、関連商品とされる。例えば、図７において、商品タグ番号「ｙｙｙｙ」が日時１５：４５に出庫された場合、関連商品となるのは、日時１５：３５に出庫された商品タグ番号「ｚｚｚｚ」の商品である。
【００５７】
次に、受信した商品タグ番号、販売員タグ番号、日時情報、商品状態、滞留時間（図７の「＊２」参照）及び関連商品（図７の「＊３」参照）が経過記録ＤＢに記録されて（ステップ５０５）、一連の動作を終了する。
【００５８】
ステップ５０６で、出庫でなかった場合、ステップ５０９へ進み、商品状態が販売（「５」）か否かが判断される。販売であった場合、接客時間２が接客時間演算手段１９４によって演算される（ステップ５１０）。具体的には、同じ商品のそれ以前の最新の出庫（「３」）の商品状態が経過時間ＤＢ２０２で検索され、その日時情報との差が接客時間２とされる。即ち、ある商品に関して、出庫から販売までにかかった時間を接客時間２としている。例えば、図７において、商品タグ番号「ｙｙｙｙ」が、日時１６：００に販売された場合、最新の出庫日時は１５：４５なので、接客時間２は１５（分）と演算される。
【００５９】
次に、商品ＤＢ２０４において、受信した商品タグ番号のデータに、販売された販売日時が記憶される（ステップ５１１）。
【００６０】
次に、ステップ５０５へ進み、受信した商品タグ番号、販売員タグ番号、日時情報、商品状態及び接客時間２（図７の「＊４」参照）が経過記録ＤＢに記録されて（ステップ５０５）、一連の動作を終了する。
【００６１】
ステップ５０９で、販売でなかった場合には、ステップ５１２へ進み、商品状態が搬入（「１」）か否かが判断される。搬入の場合、ステップ５１１へ進み、商品ＤＢにおいて、受信した商品タグ番号のデータに、搬入された日時情報が記憶される。
【００６２】
次に、ステップ５０５へ進み、受信した商品タグ番号、販売員タグ番号、日時情報及び商品状態が経過記録ＤＢ２０２に記録されて、一連の動作を終了する。
【００６３】
ステップ５１２で搬入でなかった場合、ステップ５１３へ進み返品（「２」）と判断されて、ステップ５１１へ進み、商品ＤＢ２０４において、受信した商品タグ番号のデータに、返品された日時情報が記憶される。
【００６４】
次に、ステップ５０５へ進み、受信した商品タグ番号、販売員タグ番号、日時情報及び商品状態が経過記録ＤＢ２０２に記録されて、一連の動作を終了する。
【００６５】
このようにして、管理サーバ１８０は、受信したデータに基づいて、また各種データを生成して商品ＤＢ２０４及び経過記録ＤＢ２０２にデータを蓄積していく。
【００６６】
図５に示すフローでは、接客時間１及び２、滞留時間及び関連製品は、データを受信して各種ＤＢへ記録する際に、合わせて演算するようにしたが、一旦全ての受信データを各種ＤＢへ記録した後に、一括して演算するようにしても良い。なお、図５に関して説明した日時データは、時及び分のみを示しているが年月日を合せて含めることもできる。
【００６７】
次に、管理サーバ１８０における分析手段１９８において行う各種分析について説明する。図８に、所定の１ヶ月の間に経過記録ＤＢ２０２及び商品ＤＢ２０４に蓄積された各種データから求めた分析結果の一例を示す。
【００６８】
図８は、商品１の型番データ８０１（商品ＤＢ２０４の型番データ６０３に相当）、平均化在庫データ８０２、搬入数８０３、返品数８０４、出庫数累計８０５、再入庫数累計８０６、販売数８０７、注目度８０８及び戻り率８０９の各種データから構成されている。
【００６９】
ここで、平均化在庫データ８０２は、同じ型番の商品のバックヤード１１４における在庫数が分析期間の１ヶ月間において、一日平均何足あったかを示している。搬入数８０３は、分析期間の１ヶ月間に、同じ型番の商品が何足バックヤード１１４に搬入されてきたかを示している。返品数８０４は、分析期間の１ヶ月間に、同じ型番の商品が何足バックヤード１１４から返品されたかを示している。出庫数累計８０５は、分析期間の１ヶ月間に、同じ型番の靴が何足出庫したかを示している。再入庫数累計８０６は、分析期間の１ヶ月間に、同じ型番の靴が何足再入庫したかを示している。販売数８０７は、分析期間の１ヶ月間に、同じ型番の靴が何足販売されたかを示している。
【００７０】
また、注目度８０８は、同じ型番の靴がどれくらい顧客の注目を浴びているかの指標であって、（出庫数累計８０５）／（平均化在庫８０２）×１００から求められるパーセンテージである。さらに、戻り率８０９は、同じ型番の靴が、一旦試し履きされた後、販売されずにバックヤードに戻ってくるかを示す指標であって、（再入庫数類型８０６）／（出庫類型８０５）×１００から求められるパーセンテージである。
【００７１】
前述した図８に示す分析結果は、分析結果を所定の１ヶ月としたが、期間は自由に設定することができる。また、図８に示す分析結果は、商品（靴）の型番を基準に行ったが、型番＋色、型番＋サイズ、価格、メーカー名等あらゆる商品に関するデータに基づいて行うことができる。
【００７２】
【発明の効果】
このように、本発明に係る情報収集方法によれば、非接触ＩＣタグを利用して、少なくとも、商品に関する情報、その商品を移動等した販売員の情報、及び日時情報を結びつけて記憶するようにしたので、店舗の中で、商品及び販売員がどのように移動するかに関する種々のデータを収集することが可能となった。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明を実施するためのシステムの概要を示す図である。
【図２】本発明を実施するためのシステムの機能を説明するための図である。
【図３】非接触ＩＣタグの一例を示す図である。
【図４】出庫ゲート及び再入庫ゲートにおける処理フローの一例を示す図である。
【図５】管理サーバにおける処理フローの一例を示す図である。
【図６】商品ＤＢの一例を示す図である。
【図７】経過記録ＤＢの一例を示す図である。
【図８】分析結果の一例を示す図である。
【符号の説明】
１１０…店舗
１１２…売り場
１１４…バックヤード
１３０…出庫ゲート
１４０…再入庫ゲート
１５０…バックヤード端末
１６０…倉庫端末
１７０…レジ端末
１８０…管理サーバ
１８２…送受信制御手段
１９０…演算処理手段
２０２…経過記録ＤＢ
２０４…商品ＤＢ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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