(57)【要約】【課題】ユーザが特に操作を行うことなく、端末の入出力データから情報を収集することが可能な情報収集システムを提供する。【解決手段】ネットワークを介して接続されたサーバ及び端末で構成し、少なくとも１つ以上のキーワードを予め指定して、キーワードリスト保持手段１に記憶しておき、前記端末の入力手段２に入力される情報、或いは、出力手段３から出力される情報が、前記キーワードの何れかと一致、或いは関連を持つことを、キーワード認識手段５で検出して、情報を取得する。【効果】情報を取得する為の処理が軽く、また必要非常の情報を取得しないのでプライバシーが保護される効果がある。【選択図】  図１
2005011276.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
端末とサーバを有するセンタとを、それぞれネットワークに接続し、端末に入力される情報から、特定の情報を取得する情報収集システムにおいて、
前記センタからキーワードのリストを前記端末に送信し、
少なくとも１つ以上のキーワードについて、前記端末において求められた数及び其の数に対応するキーワードであって、ユーザから前記端末に入力される情報の中に前記キーワードの何れかと一致或いは関連を持つ情報が各々幾つあるかの数及び其の数に対応するキーワードを、前記端末から前記センタに受信して情報を取得する情報収集システム。
【請求項２】
請求項１において、
前記求められた数及び対応するキーワードと共に、前記端末のユーザの特性情報を併せて受信することを特徴とする情報収集システム。
【請求項３】
請求項１において、
ユーザに前記期間を確認させるため、前記センタが情報を取得する期間を前記端末に送信することを特徴とする情報収集システム。
【請求項４】
請求項１において、
前記センタが前記端末から受信した情報を、前記端末のユーザの特性毎に分類し、
前記分類された特性のうちの一部が、特定のユーザの特性の一部と整合する場合には、特性毎に分類した情報を前記センタから前記端末に送信することを特徴とする情報収集システム。
【請求項５】
端末とサーバを有するセンタとを、それぞれネットワークに接続し、端末に入力される情報から、特定の情報を取得する情報収集方法において、
前記センタからキーワードのリストを前記端末に送信し、
前記端末において、受信した前記リストの中から少なくとも１つ以上のキーワードを予め指定し、
ユーザから前記端末に入力される情報の中に、前記キーワードの何れかと一致或いは関連を持つ情報が各々幾つあるか其の数を前記端末において求め、
求められた数及び対応するキーワードを前記端末から前記センタに送信して、前記センタが情報を取得する情報収集方法。
【請求項６】
請求項５において、
前記求められた数及び対応するキーワードと共に、前記端末のユーザの特性情報を併せて受信して、前記センタが情報を取得することを特徴とする情報収集方法。
【請求項７】
請求項５において、
前記センタが情報を取得する期間を前記端末に送信し、
ユーザに前記期間を確認させるため、前記センタから受信した期間を、前記端末が其のディスプレイに出力することを特徴とする情報収集方法。
【請求項８】
請求項５において、
前記センタが前記端末から受信した情報を、前記端末のユーザの特性毎に分類し、
前記分類された特性のうちの一部が、特定のユーザの特性の一部と整合する場合には、特性毎に分類した情報を、前記センタから前記端末に送信することを特徴とする情報収集方法。
【請求項９】
携帯端末とサーバを有するセンタとを、それぞれネットワークに接続し、前記携帯端末に入力される情報から、特定の情報を取得する情報収集システムに利用される携帯端末において、
前記センタからキーワードのリストを受信する受信部と、
受信したキーワードのリストを記憶する記憶部と、
記憶した前記リストの中から少なくとも１つ以上のキーワードを予め指定する指定部と、
ユーザから入力される情報の中に、前記キーワードの何れかと一致或いは関連を持つ情報が各々幾つあるか其の数を数える計数部と、
求められた数及び対応するキーワードを前記センタに送信する送信部と、を有する携帯端末。
【請求項１０】
請求項９において、
前記求められた数及び対応するキーワードと共に、前記携帯端末の保持しているユーザの特性情報を併せて送信することを特徴とする携帯端末。
【請求項１１】
請求項９において、
前記センタが情報を取得する期間を前記受信部で受信し、
前記センタから受信した当該期間を携帯端末のディスプレイに出力することを特徴とする携帯端末。
【請求項１２】
請求項９において、
前記携帯端末に入力される情報が、音声データ又はテキストデータであることを特徴とする携帯端末。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、市場調査等のデータを得るデータマイニングシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
市場調査等を行う目的でユーザから情報を得ようとするような場合、ダイレクトメール等でユーザに質問を行って回答を得ることが一般的である。また、ネットワークを介して接続されたサーバ及び端末を利用して、ユーザとの間でテキスト等のデータの送受信を行い、質問に対するユーザの返答に応じて順次質問を進めていき、情報を収集する方法が知られている。また、端末に入力された音声データを認識して広くキーワード（以下、ＫＷとする）を抽出し、抽出されたＫＷの中から適切なＫＷを選択して、当該ＫＷに関連する情報を端末に取得する技術が開示されている。
【０００３】
【特許文献１】
特開２００２−２０７８５７号公報
【特許文献２】
特開２００２−２９７６４５号公報
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
従来の方法により市場調査を行う場合、ユーザの本音の情報である口コミ情報を得ることは困難である。ユーザに対して予め用意した質問を行い、ユーザがそれに答える形で情報を取得していくと、質問の際にユーザが質問または質問者の存在を意識してしまい、ユーザが通常考えていないような思考が働く等して、ユーザの自由な発想下での情報やユーザの日常の状態での情報を取得する事が困難になるからである。口コミ情報は、新聞，雑誌やテレビなどのメディアで流通する情報からみるとニッチ情報であると言い得るが、人の経験談を元とする情報であるため信憑性が高く、人伝に伝播するため流通が早い。メディアで取り上げられる頃には公然の秘密と化していることが少なくない。この情報を早期にキャッチしてビジネスに活用できれば、大きな収益を上げることに寄与できる。
【０００５】
携帯電話等での話し相手は、友人や恋人などの親しい者であることが多いので、その分、相手に面白い情報や有益な情報を話すことも多いと考えられる。従って、携帯電話等の音声通話の内容を認識し、ＫＷを取り出して此れらのＫＷから市場調査を行うような方法を用いれば、口コミ情報の収集も可能である。
【０００６】
しかしこの方法では、プライバシーの侵害を誘発することにもなりかねない。音声通話データ全体を音声認識してテキスト化し更にテキスト化された文章の構文を解析した後ＫＷを分離して取り出す処理が必要になるからである。
【０００７】
本発明は、個々人のプライバシーを侵害することなく、口コミ情報を収集することを目的とする。また、市場の動きを早期に把握するための情報を提供することを目的とする。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するため本発明は、予め選択された少なくとも１つのキーワードを用意し、キーワードの何れかが携帯電話等の端末に入力されたデータと一致するか、或いは其れに関連付けられたデータと一致するかを判断して、一致した場合には其の情報を得ることを特徴とする。
【０００９】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施例を説明する。
【００１０】
端末４１はユーザが持っている携帯電話等で、例えば、どんなデザインの家電製品が売れそうか市場調査を行いたい者が情報調査サーバ４３を有する。この者から依頼を受けて実際に調査を行う者が情報収集サーバ４２を有している。三者の関係は図３のような関係であり、システム上は図１，図２のようになっている。図１は三者から構成される情報収集システムであって、データ通信ネットワーク２０７を介して図２のように接続されている。データ通信ネットワーク上には、情報収集サーバ２０４の他、前記端末４１として、端末１（２０１），端末２（２０２），端末３（２０３）、前記情報調査サーバ４３として、情報調査サーバ１２０４，情報収集サーバ２２０５が接続されている。本実施例では、情報収集サーバに対して、端末が複数接続されており、複数端末からのデータ入力のＫＷ認識結果を利用して、ＫＷ出現のＤＢを作成するようになっている。また、情報調査サーバも複数設けられており、複数の分野のＫＷ認識を行うことが可能となっている。情報収集サーバ２０６については、一つしか示していないが、複数設け、処理を分散させることで、より多くの端末からのデータを収集し、また、複数分野のデータ収集を可能にすることができる。
【００１１】
図１を用いて各構成の中味を説明する。
【００１２】
端末４１はユーザが使用し、音声，文字，画像，その他等のデータの入出力を行うもので、入力手段２，出力手段３，カテゴリー選択手段６，通信手段１０，ＫＷリスト保持手段１，ＫＷ認識手段５，ＫＷカウント手段８，カウントデータ保持手段９，時計４，位置検出手段７を備えている。入力手段２はユーザの入力を受け付けるもので、テキスト入力を行う為のキーボード，音声入力を行う為のマイク，電話の通話口等がこれに当たる。携帯電話を端末４１として使用する場合には、音声通話を受け付け、マイコン等で処理できるデータの形に変換する部分が入力手段２に該当する。出力手段３は、必要な情報をユーザに表示出力するもので、端末画面，音声等を出力するスピーカ等がこれに相当する。
【００１３】
カテゴリー選択手段６は、情報収集システムにおいて、どの分野の情報収集にユーザが参加するかを、前記入力手段２からの入力に応じて選択し、通信手段１０を介して情報収集サーバ４２にカテゴリーの選択情報を送るものである。選択情報を送る処理を行う以外に、予め入力された年齢や性別，関心分野といったカテゴリー選択に有用な情報を、必要なときに情報収集サーバ４２に送信するようにすることも考えられる。
【００１４】
ＡＩＤＣＡの法則によれば、客が製品を買うまでの心の変化の過程について、先ず製品に注目（Ａｔｔｅｎｔｉｏｎ），関心（Ｉｎｔｅｒｅｓｔ）をもち、所有欲（Ｄｅｓｉｒｅ）を起こし、購入によって充足感が得られるという確信（Ｃｏｎｖｉｃｔｉｏｎ）をもち、買うという行動（Ａｃｔｉｏｎ）を起こす心的過程を辿るとされている。上記のように情報を取得するカテゴリーを、ユーザの関心の高いカテゴリーに対象を絞ることで、ＡやＩが喚起される人間のみを調査対象とするのと同様の効果が得られ、見込み客を対象とした調査に近い結果が得られると考えられる。即ち、市場調査等で用いる場合よりも、情報収集の精度を高めることができ、購買層に近いユーザの情報を取得する事ができる。
【００１５】
通信手段１０は、データ通信ネットワークを介して情報収集サーバに設けられた通信手段２４との通信を行い、端末，情報収集サーバ間のデータの送受信を行う。ＫＷリスト保持手段１は、情報収集サーバ４２から送信された、認識ＫＷのリストを保持し、ＫＷ認識手段５では、入力手段２に入力されたデータのＫＷ認識を行い、ＫＷリスト保持手段１に保持されているＫＷの何れかと一致するＫＷを検出した場合には、ＫＷカウント手段８に、検出したＫＷを識別する情報を送る。ＫＷ認識手段５において、入力が音声又はテキストの場合には、ＫＷが完全に一致する必要はない。ＫＷ内の文字が一文字程度異なっていたり、音声の場合アクセントが的確な位置に無いなどの差異を持っている場合も、それが適当な処理で同じモノだと分かればＫＷを検出するようにする。このような処理を追加することで、認識における処理は重くなる反面、誤字やユーザの癖などで、ユーザがＫＷと同じ意図で入力した情報も、取りこぼしなく検出する事が可能となる。また、出力手段３で出力する情報をＫＷ認識手段５に入力し（３から５に向かう点線）、これをＫＷ認識する事も可能である。こうすれば、端末のユーザが発する情報のみならず、端末に送信された情報からもＫＷ認識が行え、より広範囲な情報源からの情報収集が可能となる。
【００１６】
ＫＷカウント手段８は、前記ＫＷ認識手段５で検出したＫＷが検出された回数をカウントするもので、前記ＫＷリスト保持手段１で保持しているＫＷ毎に、何回検出されたかを数え、カウントデータ保持手段９の検出されたＫＷの値をインクリメントさせる。カウントデータ保持手段９では、指定されたＫＷが検出される毎に該当するＫＷの出現回数を更新しながら、データを保持する。端末４１におけるＫＷ認識の期間が指定されている場合、時計４を参照しながらＫＷ認識手段５でＫＷ認識を行い、データ収集を行う。指定された期間が過ぎると端末４１ではＫＷ認識を終了し、通信手段１０を介してカウントデータ保持手段９のデータを情報収集サーバ４２に送信する。図４の例では、調査期間を一ヶ月間としている。
【００１７】
位置検出手段７は、端末のある位置を取得するもので、例えばＧＰＳ等の技術を利用する事ができる。位置検出手段７で検出した位置情報は、ＫＷカウント手段８を介してカウントデータ保持手段９に入力され、ＫＷが検出された時点の端末の位置情報を一緒に保持しておく。このように点情報を対応付けるのでなく、指定されたエリア内か否かの情報に変換し、面情報として対応付けることも可能である。後者の方が情報量を削減することに資する。
【００１８】
以上のようにすることで、ＫＷが検出された時点の端末の位置を、ＫＷに関連付けて保持しておくことが可能となり、情報収集サーバ４２において、位置または領域に応じたＫＷの出現データを作成することが可能となる。
【００１９】
情報収集サーバ４２は、図２に示したデータ通信ネットワーク２０７経由で端末４１にＫＷを送信し、また端末でＫＷ認識を行って得たデータを受信して、ＫＷの出現頻度のデータベース（以下、ＤＢという）を作成するものであって、ＫＷ選択手段２１，ＫＷ保持手段２２，ユーザ管理情報保持手段２３，通信手段２４，ＤＢ作成手段２５が設けられている。ＫＷ保持手段２２は、調査を行うカテゴリー毎に予め作成されたＫＷのリストを保持しておくものである。ＫＷのリストは、情報調査サーバ４３から受信などの手段で入手したものである。つまり、そのリストを使って調査をしてくれと依頼されたことになる。或いは抽象的な内容の調査対象について依頼を受けた後、情報収集サーバを有する情報収集者がリストを作成しても良い。また、ＫＷ保持手段２２には、ＫＷのリストに加えてＫＷ認識を行う期間や場所、その他の条件がカテゴリー毎に保持されており、これらのデータをＫＷのリストと一緒に端末４１に送信することで、ＫＷ認識を的確に行うことが可能になる。
【００２０】
このように、ＫＷ選択手段２１は、ＫＷ保持手段２２に保持しているＫＷから、カテゴリーに応じたＫＷを選択し、リストを作成するものである。カテゴリーは、通信手段２４を介して端末４１から受信する。或いは、後述するユーザ管理情報保持手段２３から、接続中の端末のユーザ情報を取得し、最適なカテゴリーを自動的に選択するように構成することもできる。ＫＷ選択手段２１で作成されたＫＷのリストは通信手段２４を介して端末に送信される。ＤＢ作成手段２５には、通信手段２４を介して端末４１で取得した前記カウントデータ保持手段９のデータが入力され、接続された複数の端末４１からのデータを集計して、指定したＫＷのリストにおける各ＫＷの出現回数，出現頻度，出現割合など市場調査で必要な情報をＫＷ毎に得ることができる。
【００２１】
ユーザ管理情報保持手段２３は、端末４１を利用しているユーザに関する情報が記憶されている。内容としては、ユーザの年齢，性別，趣味，関心分野等が挙げられる。ＤＢ作成手段２５において、ユーザ管理情報保持手段２３に記憶されたユーザの情報を利用して、ＫＷの出現頻度のＤＢを詳細化する事で、性別，年齢，関心分野等といった特徴に対応することができ、上述のようにＤＢの有効性が高くなることが期待できる。
【００２２】
また、ＫＷ認識の結果を送信する事に対し、端末４１のユーザに対してインセンティブを与えるようなサービスを実現するため、通信手段２４を介して、カウントデータ保持手段４１のデータを受信した際に、ユーザ管理情報保持手段２３に、データ受信の履歴を記憶しておく。この履歴を参照すれば、ユーザ１は野球チームＡに興味があり、ユーザ２はＧパンに興味があり、ユーザ３は・・・という具合にユーザの関心事が把握できるようになる。
【００２３】
更に、ユーザが一旦送信したデータを、削除したいと考えたような場合に、当該データを削除し、ＤＢ作成手段２５で作成するデータに当該データが含まれないようにする構成を設けておくことが望ましい。
【００２４】
情報調査サーバ４３は、特定の分野の市場調査を行う目的で設けられており、例えば市場調査会社等が設置する。情報調査サーバ４３には、調査ＫＷ作成手段３１，表示手段３２，通信手段３３，調査結果保持手段３４が設けられている。調査ＫＷ作成手段３１は、前記ＫＷ保持手段２２に格納し、その後端末４１に送信して認識を行うＫＷを作成する手段で、調査を行う分野に応じて、比較調査を行いたい製品名や施設名，人名等、適切なＫＷのリストを作成する。ＫＷの自動収集プログラム等を用いて自動的にＫＷリストを作成しても良いが、市場調査のノウハウが生かされる部分であるので、オペレータ等の人間が作成し、登録する事で、より厳選された的確なＫＷのリスト作成が可能となるケースもある。人手を介することで、一層有効に絞込みを行うことができる。また、得たいと考えている情報についてノイズとなる情報を低減させる効果もある。市場調査の結果はノイズとなる情報を含んでいることが考えられるが、人手を介することでノイズとなる情報の除去などの処理が必要なくなれば、比較的早く所望の調査結果に達することが可能となる。早期に市場動向などが分かれば、例えばキャラクターグッズなどを販売しようとする事業者にとっては、どのキャラクターを選択するかについて早期に決定することが可能となりキャラクター使用契約を締結することなどに資すると考えられる。
【００２５】
調査結果保持手段３４は、情報収集サーバ４２が端末４１からデータを収集，集計して前記ＤＢ作成手段２５で作成した、ＫＷの出現回数、或いは出現頻度のデータを受信し、記憶するものである。市場調査の上では当該データが調査結果であり、これを表示手段３２に表示する等の方法で、調査データを利用する。
【００２６】
図３は、図１に示した情報収集システムにおける、処理及びデータの流れを示したフローチャートである。左側から前記端末４１，前記情報収集サーバ４２，前記情報調査サーバ４３の処理を示す。先ず概要を説明すると次のようになる。情報調査サーバから調査を行いたい分野のＫＷのリストを情報収集サーバに送っておき、その後ユーザの使用する端末で、情報収集サーバに記憶された分野の中から、参加したい分野を選択してＫＷ認識を行い、得られたデータを情報収集サーバで集計して、ＤＢを作成するという手順により市場調査を行う。最後のステップとして、情報収集サーバから情報調査サーバに収集したＤＢを送信し、処理を終了するものである。
【００２７】
次に、細部である各ステップについて説明する。はじめに、調査会社等で調査を行いたい分野のＫＷのリストを作成し、ＫＷを情報収集サーバに送信する。これが情報調査サーバにおけるステップＳ３３１である。ここで、本実施例では前記ＫＷのリストをデータ通信ネットワーク経由で通信により送信する構成を想定しているが、電話やＦＡＸ，郵便等を利用して送り、オペレータが入力する形で情報収集サーバに渡すことも可能であるのは前述の通りである。
【００２８】
一方、情報収集サーバのステップＳ３２１で前記ＫＷのリストを用いて、認識ＫＷＤＢの作成を行う。本実施例では、複数の分野の市場調査を行うことが想定されており、ステップＳ３２１で作成する認識ＫＷＤＢ（参照番号は？）には前記認識ＫＷのリストが複数含まれ、図１で示したＫＷリスト保持手段に保存されている。
【００２９】
次に、ＫＷ認識を行うためのＫＷリストを選択する処理を行う。本実施例では、ユーザが関心のある分野を選択し、当該分野におけるＫＷ認識を行う例を示す。
【００３０】
端末におけるステップＳ３０１の処理で、ＫＷ選択情報送信を行う。ＫＷ選択情報として、情報収集サーバに用意されているＫＷリストの分野をユーザが直接指定しても良いし、或いは、ユーザ情報や端末の位置情報など、分野を選択する為の元になるデータを送信しても良い。ステップＳ３０１で送信したＫＷ選択情報を用いて、情報収集サーバのステップＳ３２２で認識ＫＷリスト作成を行う。これらの処理は、図１に示したＫＷ選択手段２２で実施される。
【００３１】
ステップＳ３２２で作成したＫＷリストはステップＳ３２３で端末に送信される。端末ではこのＫＷリストを受けるとステップＳ３０２に進み、ＫＷリスト受信し、ＫＷリスト保持手段１に記憶する。
【００３２】
次に、端末でステップＳ３０３に進み、ＫＷ調査開始の確認を実施する。ユーザが自由に入力した情報から特定の情報を取得する仕組みにおいては、ユーザの個人情報を収集し、ユーザのプライバシーを犯してしまう危険性があると考えられるが、本システムはＫＷリストの範囲内でのみ、入力情報を認識し、その出現回数を調査するものである為、その他の情報を無作為に取得される危険性はない。但し、ユーザによっては個人的な発信情報からデータを取得される事を望まないケースも考えられる。ステップＳ３０３はそのような点に鑑みて行われるもので、ＫＷ認識により調査を行って良いか否かを、開始前にユーザに確認するものである。
【００３３】
このときの確認画面の例を図６に示す。図６において、情報収集の条件や、情報収集の期間，情報収集に協力した場合のインセンティブ等が画面６０１に示され、これに対してユーザが「はい」６０３、または「いいえ」６０４を入力するようになっている。認識ＫＷによっては調査を行っても良いと考える場合もあるので、更にＫＷの確認を行えるボタン６０２が設けられている。ここで、ＫＷの確認を選択した場合には、図７に示したＫＷの確認画面に進み、ＫＷの一覧７０１が示される。ここで表示するＫＷは、認識を行うＫＷリストの全てのＫＷを示しても良いし、或いは代表的なＫＷを予め選択しておいて、表示しても良い。確認の目的で図７のＫＷ確認画面が呼び出されるので、代表的なＫＷ表示のみでも十分役割を果たすことができる。図７でＫＷの確認を行った後、「戻る」ボタン７０２を選択して図６のＫＷ認識調査開始の開始画面に戻る。
【００３４】
図６において、「いいえ」６０４を選択した場合には、図３のステップＳ３０４以下の処理は行わない。また、図６で「はい」６０３を選択した場合には、図３のステップＳ３０４からステップＳ３０６に示した処理に進み、音声通話，メール送受信，ＫＷ認識と結果の保持，認識結果の保存を行う。ステップＳ３０４からステップＳ３０６のループは調査を行うよう指定されている期間中絶えず行われ、結果が更新される。具体的には、例えば音声通話の場合は通話中常にＫＷ認識を行い、ＫＷリストに含まれるＫＷの何れかが検出された場合にはＫＷ認識と結果の保持Ｓ３０５、及び認識結果の保存Ｓ３０６を実施するという処理を通話終了まで実施し続ける。また、メール等テキスト情報が入力される場合には、それらの情報が確定した時点、例えば送信時に処理を開始し、送信文の単語毎にステップＳ３０４の認識を行って、ＫＷリストに含まれるＫＷが検出された場合にステップＳ３０５，ステップＳ３０６の処理を行い、送信文の単語が無くなるまで処理を続ける。これらのステップに置ける処理は、ステップＳ３０４の音声通話，メール送受信を図１の入力手段２で行い、ＫＷの認識を図１のＫＷ認識手段５、ＫＷが検出された場合に対応するＤＢのＫＷ出現回数をカウントアップする処理を図１のカウントデータ保持手段８、それらを保存する処理をカウントデータ保持手段９で実施する。
【００３５】
不意にユーザの発信情報からデータを収集される事を避けるため、ＫＷ認識を行っている期間，表示等によりユーザに認識中であることを示す事が望ましい。図１０に示すように、ＫＷ認識を行っている期間、画面上にデータ収集中１００１が表示される。或いはアイコンやマークを表示しても良い。
【００３６】
調査期間が終了すると、図３のステップＳ３０７に進み、端末で実施したＫＷ認識の調査結果を情報収集サーバに送って良いか否かを確認する。このステップは、前述のステップＳ３０３と同様の目的で行うもので、どちらか片方のみを実施しても効果を得ることが可能である。ステップＳ３０７で示す確認画面の例を図８に示す。
【００３７】
図８では、画面上に調査が終了した旨表示８０１を行い、調査結果のデータを情報収集サーバに送信して良いか否かの確認入力を受ける。また、このとき、当該データの送信に対するインセンティブを一緒に示すと、より親切である。図８で認識結果の確認８０２を選択すると、図９の認識結果表示画面９０１が示される。このように、情報収集サーバに送信する前に認識結果を表示することで、ユーザはどのような情報が収集されたのかを実際に確かめることができるため、システムを安心して利用できる効果がある。認識結果の確認画面９０１には、検出されたＫＷの回数、及び全体数に対する出現の割合等が示される。また戻る９０２を選択すると、図８のデータ送信確認の画面に戻る。
【００３８】
図８で「はい」８０３を選択した場合にはステップＳ３０８のデータ送信に進み、「いいえ」８０４を選択した場合にはステップＳ３０８のデータ送信に進まずに処理を終了する。ステップＳ３０８では、図１の通信手段１０を介して、情報収集サーバにカウントデータ保持手段９に保持されているＫＷ認識の結果を送信する。このデータを情報収集サーバのステップＳ３２５で受信し、ユーザ管理情報更新Ｓ３２４，ＤＢ作成Ｓ３２６に進む。ステップＳ３２５のデータ受信は、調査期間中、ユーザからデータの送信がある度繰り返し実行される。ステップＳ３２４のユーザ管理情報更新では、図１に示したユーザ管理情報保持手段２３に、受信したＫＷ認識結果のデータを保存し、また調査にあたり割引等のインセンティブがある場合には、ユーザ情報にこれを記録しておく。
【００３９】
一方ステップＳ３２６のＤＢ作成は図１のＤＢ作成手段２５で実行され、端末から送信されたＫＷ認識結果のデータに基づき、調査中のＫＷの出現頻度に関するＤＢを新規に作成、或いは更新する。
【００４０】
続く処理として、ステップＳ３２７付随情報送信で、例えばＫＷ認識結果のデータを送信した結果、インセンティブによりポイントが貯まった事や、通話料金が割引になった等、調査によりユーザが取得した内容が端末に送信される。或いは、ユーザが参加した調査において、出現頻度が上位となったＫＷについての情報、或いはその関連情報を、端末に送信するなどが考えられる。
【００４１】
調査の結果上位となったＫＷは、その時点で話題性の高い、或いは人気のある対象を表すＫＷであり、その情報を端末に送信することで、ユーザは即時性の高い、有用な情報を得ることが出来るという効果がある。具体的には、ＯＬに人気のレストランとかいう具合である。この場合は、調査対象は２０代女性で、ユーザには食べ物とかレストランの名称が与えられる。また、或る特定のユーザの通話内容がデートに関することで、テーマパークが頻繁に出てくるようであれば、デートにオススメのテーマパークを紹介してくれるようなことも可能である。
【００４２】
以上において、プライバシーを侵害しないよう確認手続を幾つも設けているが、慣れてきて本システムを信頼したユーザは、此れらの確認が面倒になることが考えられる。そこで、此れら確認の一部又は全部を省略するような設定ができるような仕組みを設けておく必要がある。
【００４３】
端末ではステップＳ３０９で前記附随情報を受信し、ステップＳ３１０で表示する。調査期間が終了した時点で、ステップＳ３２８が実施され、図１のＤＢ作成手段２５に保持しているＫＷ認識による調査結果が情報調査サーバに送信される。情報調査サーバでは、ステップＳ３３２で前記調査結果を受信し、表示，印刷等出力を行う。これらの情報は、ステップＳ３３１で行ったＫＷ送信の際と同様、データ通信ネットワーク経由により通信で送る以外に、郵便，電話等を用いて紙面や口頭で送信しても良い。また、調査結果の受信時に、調査費用等が情報収集サーバ側に支払われ、これを元手に、端末ユーザへのインセンティブが支払われる。
【００４４】
図４は図１に示した情報収集サーバ４２から端末４１に送信する認識ＫＷのリストのデータの実施例を示したものである。図５において、送信するデータには認識を行うＫＷのリスト４０３に加え、情報収集期間４０１，分野４０２，インセンティブ４０４，暗号コード４０５，情報ソース４０６，位置情報付加のフラグ４０７，相手情報付加のフラグ４０８，前後情報付加のフラグ４０９，話者情報付加のフラグ４１０が含まれている。
【００４５】
情報収集期間４０１はＫＷ認識によりデータの収集を行う期間を示したものであり、市場調査会社が指定した調査期間に基づいて決められる。分野４０２は送信する認識ＫＷが属する分野の情報が格納される。端末では、必要に応じて分野４０２に格納された情報を取り出し、例えば認識開始の確認時などに画面上に表示をするなどして利用する。インセンティブ４０４は、ＫＷ認識による情報収集に対し、ユーザに支払われるインセンティブの内容を示した情報で、例えば認識開始の確認時などに画面上に表示をするなどして利用する。暗号コード４０５は、ＫＷ認識を用いて収集したデータを、前記情報収集サーバに送信する際、他人がデータを読み出して悪用できないよう暗号化するための暗号キーである。情報ソース４０６は、調査において、ＫＷ認識を行う対象を指定する為のもので、図４に示した例では音声通話とメールを対象に認識を実施して、データを作成することを示している。
【００４６】
位置情報付加４０７は、ＫＷ検出時の位置情報を記録し、前記情報収集サーバ側に送信するか否かを指定するフラグであり、位置情報付加４０７が有りになっている場合には、ＫＷが検出されると例えば図１の位置検出手段７の情報を、検出ＫＷと共にカウントデータ保持手段９などに保存する。相手情報付加４０８は音声通話やメール等の送信の場合の相手の情報を、位置情報付加４０７の場合と同様、ＫＷが検出された際に一緒に記憶しておくことを指定する。前後情報付加のフラグ４０９は、ＫＷ認識を行った際にその後の指定範囲内に、評価を示す評価ＫＷが検出された場合に、評価ＫＷを検出したＫＷと共に保存することを指定するものである。更に話者情報付加４１０は、話者の情報をＫＷと共に記憶し、データとして前記情報収集サーバ４２に送信することを指定するフラグである。
【００４７】
図５は、前記情報収集サーバ４２と情報調査サーバ４３との間で送受信されるデータの例を示した実施例である。図５において、調査期間５０１は調査を実施する期間を指定するものである。また分野５０２は認識を行う分野を示すＫＷが属する分野を表す。調査条件５０３のうち、情報ソースは前記図４で説明した情報ソース４０６，位置情報付加，相手情報付加，前後情報付加，話者情報付加は、それぞれ図４で説明した位置情報付加４０７，相手情報付加４０８，前後情報付加４０９，話者情報付加４１０の各フラグと同様の意味を持つ。調査人数５０４はＫＷのリストを送信してデータの収集を行う対象の人数を示す。また、情報収集期間５０５は、端末において情報収集を行う期間を示し、ここに指定した期間が経過すると、端末ではＫＷ認識を中止して、情報収集サーバにデータを送信する。収集結果の表示には様々なパターンが考えられるが、図５に示した例では、領域によるＫＷ出現データの分布を示す収集結果１（５０６）、及びＫＷにつながって発せられた評価ＫＷによるＫＷ出現データの分布を示す収集結果２（５０７）を調査結果を示すデータの例として示した。他にも、時間別のＫＷの出現を示す結果や、ユーザの年齢、或いは性別，職業等に応じて分類したＫＷ認識の結果を示すことなどが考えられる。
【００４８】
図５に示したデータは前記情報調査サーバ４３から、情報収集サーバ４２に送信される場合には調査方法を指定するデータとして用いられ、収集結果１（５０６）、及び収集結果２（５０７）に示されるＫＷ認識結果は含まれない。また情報収集サーバ４２から前記情報調査サーバ４３に送信される場合には調査の結果を示すデータとして用いられる。
【００４９】
図１１は、一旦端末４１から情報収集サーバ４２に送信した前記ＫＷ認識結果のデータを、ユーザの希望に応じて削除する送信済データ削除機能の処理の流れを示すフローチャートである。ユーザは自分の発信する情報からＫＷ認識により情報を取得される為、プライバシーの観点から情報を取られたくないと思う気持ちがある場合もある。更に、一旦は納得して、送信を行ったデータであっても、後日気が変わってデータを使用しないで欲しいと感じる事は十分に考えられる。このような問題点に対応する為、一旦情報収集サーバに登録したデータを、後日削除するような仕組みを設けた。
【００５０】
この仕組みを図１１に示したフローチャートを用いて説明する。図１１において、ユーザが送信済みのデータを削除したいと考え、送信済みデータ削除機能を呼び出したとする。このとき、ステップＳ１１０１が実行され、送信済みデータの一覧が表示される。このとき、全ての送信済みデータを表示する必要は無く、所定の期間前までに送信したデータの一覧を示すなどしても良い。
【００５１】
次いでステップＳ１１０２で削除を希望する削除データを指定する。このとき、端末で表示される画面を図１２に示す。表示画面１２０１には送信済データの一覧が表示され、端末操作により削除したいデータを選択する。ここで「削除」１２０２を選択すると、図１１に示したステップＳ１１０３に進み、削除したい送信済データが、データの収集期間内であるか否かを判別する。
【００５２】
ここで、収集期間内であった場合には、情報収集サーバで当該データを削除し、集計結果から、当該データ分の値をキャンセルすることが可能であるので、ステップＳ１１０４に進み、情報収集サーバにデータ削除メッセージを送信する。一方、収集期間を過ぎている場合には、データは集計され、情報調査サーバに送信されてしまっている為、データの削除は出来ない。この場合には図１３に示したように削除が出来ない旨のメッセージ１３０１を表示し、処理を終了する。
【００５３】
ステップＳ１１０４で端末から送信されたメッセージを受信すると、情報収集端末ではステップＳ１１１１の処理が行われ、削除データ呼び出しを行う。図１で説明したユーザ管理情報保持手段２３には、データの収集期間内、前記送信済データが保管されており、本ステップでは、この送信済データを呼び出す。続くステップＳ１１１２において、前記送信済データの値を参照して、前記ＤＢ作成手段２５に保持しているＤＢの修正を行った後、当該送信済データを削除する。データの削除が完了するとステップＳ１１１３に進み、削除完了メッセージを端末に送信する。
【００５４】
端末では、ステップＳ１１０５で削除完了メッセージを受信すると、ステップＳ１１０６で削除完了表示を行う。このときの画面表示の例を図１４に示す。図１４において、指定された送信済データを削除した旨の表示１４０１を画面に表示し、ユーザが了解を選択して、図１１のステップＳ１１０６を終了する。また図１１の情報収集サーバでは、最後にステップＳ１１１４のユーザ管理情報更新に進む。このステップでは、情報収集サーバにデータを送信した際に、ユーザに与えられたインセンティブを削除する処理を行う。図１のユーザ管理情報保持手段２３には、各ユーザが受けたインセンティブに関する情報も保持されており、削除した送信済データに対応するインセンティブをキャンセルする。
【００５５】
以上のように、通常端末に入出力される音声、或いは文字等のデータを用いて、ＫＷの認識を行い、そこから情報を得るようにしたので、ユーザは情報を収集されている事を意識することがなく、ユーザの自然な意識下での情報を取得する事ができる。また、予めＫＷを選択しておき、端末への入出力から、これらのＫＷの中で一致、或いは関連付けられるものを検出してＫＷ認識を行うようにしたので、全てのデータのＫＷを認識する場合に比べて、端末での処理が軽くなり、処理能力の高くない端末でも、通信処理等のバックグラウンドで、十分に実用になる認識を行うことが可能になる。更に、予め認識を行うＫＷを指定しておくことで、ユーザの個人情報など、プライバシーにかかわるような情報を取得することを防ぐ効果があり、情報を収集されるユーザにとっての安心感が増す効果もある。
【００５６】
【発明の効果】
本発明によれば、個々人のプライバシーを侵害することなく、口コミ情報を収集することができる。また、市場の動きを早期に把握するための情報を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】情報収集システムの基本的な構成を示すブロック図。
【図２】前記図１で説明した端末，情報収集サーバ、及び情報調査サーバの接続状況を説明する説明図。
【図３】情報収集システムにおける基本的な処理の流れを示したフローチャート。
【図４】情報収集サーバから端末に送信するデータの構成を示した説明図。
【図５】情報収集サーバから情報調査サーバに送信するデータの構成を示した説明図。
【図６】ＫＷの認識を開始する前に端末上に表示する表示画面。
【図７】認識するＫＷ一覧を表示する表示画面。
【図８】ＫＷの認識から得られた情報を、情報収集サーバに送信しても良いか否かをユーザに確認する表示画面。
【図９】ＫＷの認識から得られた情報をユーザに示す表示画面。
【図１０】ＫＷを検出して情報を収集していることを示す表示画面。
【図１１】ＫＷを検出して情報を一旦情報収集サーバに送信した後、削除をする為の処理の内容を示したフローチャート。
【図１２】削除する情報を選択する為の表示画面。
【図１３】データの収集期間が終了していた為に、データの削除ができない事を示す表示画面。
【図１４】端末から取得され、情報収集サーバに送信された情報を削除したことを示す確認画面。
【符号の説明】
１…キーワードリスト保持手段、２…端末への入力を受け付ける入力手段、３…端末からの出力を受け付ける出力手段、５…キーワード認識手段。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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