(57)【要約】【課題】被介護者本人やその保護者と送迎車との双方が送迎場所で待機する時間を極力低減させて、円滑な送迎サービスを実現できるようにする。【解決手段】送迎車が送迎を開始した後、情報処理サーバ２の動態把握部１３が、送迎車に搭載された車載機端末から送信される現在位置情報に基づいて、送迎車の動態把握を行う。そして、送迎車が送迎場所に近付いたと判断されると、情報処理サーバ２の到着予告通知部１４が、この送迎場所に送迎車が到着する到着予定時刻を算出すると共に、個人情報データベース３ａに格納された個人情報に基づいて被介護者本人或いはその保護者の送迎場所への移動所要時間を算出し、送迎車の到着予定時刻から被介護者本人或いはその保護者の移動所要時間を差し引いたタイミングで、送迎車が間もなく送迎場所に到着する旨の情報を被介護者の保護者が所有する保護者端末５に通知する。【選択図】      図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
送迎車が予め定められた送迎場所を巡回して被介護者を送迎する送迎サービスを支援するための送迎サービス支援装置であって、
少なくとも、送迎サービスを受ける各被介護者の自宅から送迎場所までの距離と、各被介護者の身体の状態と、各被介護者の保護者への連絡先とを含む個人情報が格納されるデータベースと、
前記送迎車に搭載された車載機端末から送られる送迎車の現在位置情報に基づいて、送迎を開始した送迎車の動態把握を行う動態把握手段と、
前記動態把握手段によって送迎車が送迎場所に近付いたと判断されたときに、この送迎場所に送迎車が到着する予定時刻を算出すると共に、前記データベースに格納された個人情報に基づいて、被介護者本人或いはその保護者が自宅から前記送迎場所へ移動するまでの所要時間を算出し、前記送迎場所への送迎車の到着予定時刻から被介護者本人或いはその保護者の移動所要時間を差し引いたタイミングで、送迎車が間もなく送迎場所に到着する旨の情報を、被介護者の保護者に通知する到着予告通知手段とを備えることを特徴とする送迎サービス支援装置。
【請求項２】
前記データベースには、各被介護者の保護者への連絡先として、各被介護者の保護者が所有する携帯端末の電子メールアドレスが格納されており、
前記到着予告通知手段は、送迎車が間もなく送迎場所に到着する旨の情報を、被介護者の保護者が所有する携帯端末に電子メールで通知することを特徴とする請求項１に記載の送迎サービス支援装置。
【請求項３】
被介護者本人又はその保護者からの要請に応じて送迎サービスの予約処理を行って、その結果を予約情報として前記データベースに格納する予約処理手段と、
前記データベースに格納された予約情報に基づいて送迎車の送迎ルートを決定し、決定した送迎ルートの情報を前記車載機端末に送信する送迎ルート決定手段とを更に備えることを特徴とする請求項１又は２に記載の送迎サービス支援装置。
【請求項４】
送迎車が予め定められた送迎場所を巡回して被介護者を送迎する送迎サービスを、通信ネットワークに接続された送迎サービス支援装置により支援する送迎支援システムであって、
前記送迎サービス支援装置が、
少なくとも、送迎サービスを受ける各被介護者の自宅から送迎場所までの距離と、各被介護者の身体の状態と、各被介護者の保護者への連絡先とを含む個人情報が格納されるデータベースと、
前記送迎車に搭載された車載機端末から送られる送迎車の現在位置情報に基づいて、送迎を開始した送迎車の動態把握を行う動態把握手段と、
前記動態把握手段によって送迎車が送迎場所に近付いたと判断されたときに、この送迎場所に送迎車が到着する予定時刻を算出すると共に、前記データベースに格納された個人情報に基づいて、被介護者本人或いはその保護者が自宅から前記送迎場所へ移動するまでの所要時間を算出し、前記送迎場所への送迎車の到着予定時刻から被介護者本人或いはその保護者の移動所要時間を差し引いたタイミングで、送迎車が間もなく送迎場所に到着する旨の情報を、被介護者の保護者に通知する到着予告通知手段とを備えることを特徴とする送迎支援システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、デイケア等の通所による介護サービスを受ける被介護者を送迎車を用いて送迎する送迎サービスを支援するための送迎サービス支援装置及びこれを用いた送迎支援システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
近年、高齢者人口の増加に伴って介護を必要とする高齢者の数が年々増加しており、従来の老人福祉制度では充実した介護サービスの提供が困難な状況となってきている。そこで、老人介護についての制度的な見直しが図られ、高齢者社会に適した制度として介護保険制度が施行されて、現在、この介護保険制度に基づく介護サービスを効率良く実施するための検討が様々な観点からなされている。
【０００３】
介護保険制度に基づく介護サービスの種類としては、介護サービスを提供するサービス事業者のスタッフが被介護者の自宅に出向いてサービスを行う訪問介護や、被介護者が介護施設に通ってサービスを受けるデイケア等の通所による介護サービスがある。このうち、デイケア等の通所による介護サービスでは、通常、介護サービスの一環として、サービス事業者が送迎車を用いて被介護者の送迎を行うようにしている。
【０００４】
このような送迎サービスでは、例えば被介護者の自宅の立地条件等によっては送迎車が被介護者の自宅にまで乗り入れができない場合もあり、このような事情を考慮して、被介護者の自宅から若干離れた場所に送迎場所を定め、この送迎場所にて被介護者の乗降を行う場合も多い。このとき、送迎サービスを行うサービス事業者側では、送迎車が送迎場所に到着する予定時刻を予め被介護者の保護者に通知して、被介護者本人やその保護者が送迎車の到着予定時刻に合わせて送迎場所に到着できるようにしているが、送迎ルートの変更や道路状況等によって送迎車が実際に送迎場所に到着する時刻に変動が生じることも多く、送迎車が送迎場所に到着する時刻に大きな変動が生じた場合には、被介護者本人やその保護者或いは送迎車が送迎場所にて長い時間待機する必要があり、このことが、円滑な送迎サービスを実施する上での障害となっている。
【０００５】
以上のような問題を解決するために、送迎車が送迎場所の少し手前に到達したときに、送迎車が送迎場所に接近している旨の情報を被介護者の保護者に通知して、被介護者本人やその保護者が、実際に送迎車が送迎場所に到着する時刻に合わせて送迎場所に移動できるようにする試みもなされている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００６】
【特許文献１】
特開２００２−３１２８９６号公報
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、被介護者が自宅から送迎場所まで移動するのに要する所要時間は、被介護者の自宅から送迎場所までの距離や、例えば足が不自由なために車椅子での移動を余儀なくされているとかいった被介護者の身体の状態等に大きく左右される。このため、前記特許文献１に記載されているように、送迎車が送迎場所に近付いたときに一様にその旨の情報を被介護者の保護者に通知したのでは、被介護者によっては送迎車が送迎場所に到着するまでに送迎場所へ移動することができず、送迎車が送迎場所で長時間待機する必要が生じる場合もあり、また、逆に送迎場所まで短時間で移動できる被介護者は、送迎場所に早く着きすぎて送迎車が到着するまで長時間待機する必要が生じる場合もある。
【０００８】
本発明は、以上のような従来の実情に鑑みて創案されたものであって、被介護者本人やその保護者と送迎車との双方が送迎場所で待機する時間を極力低減させて、円滑な送迎サービスを実現できるようにした送迎サービス支援装置及びこれを用いた送迎支援システムを提供することを目的としている。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
本発明に係る送迎サービス支援装置は、送迎車が予め定められた送迎場所を巡回して被介護者を送迎する送迎サービスを支援するためのものであり、少なくとも、送迎サービスを受ける各被介護者の自宅から送迎場所までの距離と、各被介護者の身体の状態と、各被介護者の保護者への連絡先とを含む個人情報が格納されるデータベースと、前記送迎車に搭載された車載機端末から送られる送迎車の現在位置情報に基づいて、送迎を開始した送迎車の動態把握を行う動態把握手段と、前記動態把握手段によって送迎車が送迎場所に近付いたと判断されたときに、この送迎場所に送迎車が到着する予定時刻を算出すると共に、前記データベースに格納された個人情報に基づいて、被介護者本人或いはその保護者が自宅から前記送迎場所へ移動するまでの所要時間を算出し、前記送迎場所への送迎車の到着予定時刻から被介護者本人或いはその保護者の移動所要時間を差し引いたタイミングで、送迎車が間もなく送迎場所に到着する旨の情報を、被介護者の保護者に通知する到着予告通知手段とを備えることを特徴としている。
【００１０】
また、本発明に係る送迎支援システムは、送迎車が予め定められた送迎場所を巡回して被介護者を送迎する送迎サービスを、通信ネットワークに接続された送迎サービス支援装置により支援するものであり、前記送迎サービス支援装置が、少なくとも、送迎サービスを受ける各被介護者の自宅から送迎場所までの距離と、各被介護者の身体の状態と、各被介護者の保護者への連絡先とを含む個人情報が格納されるデータベースと、前記送迎車に搭載された車載機端末から送られる送迎車の現在位置情報に基づいて、送迎を開始した送迎車の動態把握を行う動態把握手段と、前記動態把握手段によって送迎車が送迎場所に近付いたと判断されたときに、この送迎場所に送迎車が到着する予定時刻を算出すると共に、前記データベースに格納された個人情報に基づいて、被介護者本人或いはその保護者が自宅から前記送迎場所へ移動するまでの所要時間を算出し、前記送迎場所への送迎車の到着予定時刻から被介護者本人或いはその保護者の移動所要時間を差し引いたタイミングで、送迎車が間もなく送迎場所に到着する旨の情報を、被介護者の保護者に通知する到着予告通知手段とを備えることを特徴としている。
【００１１】
以上のような送迎サービス支援装置では、送迎車による送迎が開始されて、送迎車に搭載された車載機端末から送迎車の現在位置情報が送信されると、この車載機端末から送られる送迎車の現在位置情報に基づいて、動態把握手段が送迎車の動態把握を行う。そして、動態把握手段により送迎車が予め定められた送迎場所に近付いたと判断されたときに、到着予告通知手段が、送迎場所に送迎車が到着する予定時刻を算出すると共に、データベースに格納された個人情報に基づいて、この送迎場所で乗降させる被介護者本人或いはその保護者が自宅からこの送迎場所へ移動するまでの所要時間を算出する。そして、この送迎場所への送迎車の到着予定時刻から被介護者本人或いはその保護者の移動所要時間を差し引いたタイミングで、送迎車が間もなく送迎場所に到着する旨の情報を、被介護者の保護者に通知する。
【００１２】
【発明の効果】
本発明によれば、送迎車が実際に送迎場所に到着する到着予定時刻から、この送迎場所に被介護者本人或いはその保護者が移動するのに要する移動所要時間を差し引いたタイミングで、被介護者の保護者に対して、送迎車が間もなく送迎場所に到着する旨の情報が通知されるので、この通知を受けた段階で被介護者本人或いはその保護者が自宅を出て送迎場所へと移動するようにすれば、送迎車の到着に合わせて送迎場所に移動することができ、被介護者本人やその保護者と送迎車との双方が送迎場所で待機する時間を極力低減させて、円滑な送迎サービスを実現することができる。
【００１３】
また、送迎車が送迎場所に到着する到着予定時刻の算出や、被介護者本人或いはその保護者が送迎場所へと移動する所要時間の算出、被介護者の保護者への到着予告通知といった処理が自動的に行われるので、送迎サービスを行うサービス事業者側の負担を大幅に低減させることができる。
【００１４】
【発明の実施の形態】
以下、本発明を適用した送迎支援システムの具体的な実施形態について、図面を参照しながら説明する。
【００１５】
本発明を適用した送迎支援システムの概略的なシステム構成を図１に示す。この送迎支援システムは、ＡＳＰ（アプリケーション・サービス・プロバイダ）型のシステムとして構築されるものであり、通信ネットワークであるインターネット１に情報処理サーバ２が接続され、この情報処理サーバ２に個人情報データベース３ａ、事業者情報データベース３ｂ、予約情報データベース３ｃがそれぞれ接続されている。これら情報処理サーバ２及び各データベース３ａ，３ｂ，３ｃは、本発明に特徴的な送迎サービス支援装置として機能するものである。
【００１６】
この送迎支援システムでは、送迎サービスを行うサービス事業者の端末（以下、事業者端末４という。）や、送迎サービスを受ける被介護者の保護者が所有する端末（以下、保護者端末５という。）、送迎サービスに用いられる送迎車に搭載された車載機端末６がそれぞれインターネット１に接続可能とされており、これら事業者端末４、保護者端末５、車載機端末６と情報処理サーバ２との間で、インターネット１を利用した情報の送受信が行えるようになっている。ここで、事業者端末４としては、インターネット１経由で情報処理サーバ２との間で情報の送受信を行うための通信機能を備えたあらゆる端末が適用可能である。また、保護者端末５としては、インターネット１経由で情報処理サーバ２との間で情報の送受信を行うための通信機能を備えたあらゆる端末が適用可能であるが、被介護者の保護者が情報処理サーバ２からの通知をいつでも確認できるように、保護者端末５としては携帯電話機等の電子メール受信機能を備えた携帯端末を用いることが望ましい。また、車載機端末６としては、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ  Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍ）のような現在位置情報を取得し得る機能と、インターネット１経由で情報処理サーバ２との間で情報の送受信を行うための通信機能とを備えたものが適用可能である。
【００１７】
個人情報データベース３ａは、本システムの利用者として登録された被介護者に関する個人情報を更新可能に保持するものである。ここで、個人情報としては、各被介護者の要介護度の等級や身体的な状態、必要な介護の種類、自宅から予め定められた送迎場所までの距離、被介護者の保護者への連絡先（例えば、保護者端末５の電子メールアドレス）といった情報が挙げられ、これらの個人情報が各被介護者に割り当てられたユーザＩＤに対応付けられて個人情報データベース３ａに格納されている。この個人情報データベース３ａに格納された個人情報は、各被介護者の保護者が所有する保護者端末５からの入力に応じて、適宜変更されるようになっている。
【００１８】
事業者情報データベース３ｂは、送迎サービスを含む介護サービスを行うサービス事業者に関する情報（事業者情報）を更新可能に保持するものである。ここで、事業者情報としては、例えば、各サービス事業者が提供している介護サービスの種類や各施設の設備、各施設の位置を示す位置情報、介護スタッフの人数や勤怠状況、送迎車の台数といった情報が挙げられ、これらの事業者情報が各サービス業者に割り当てられたユーザＩＤに対応付けられて事業者情報データベース３ｂに格納されている。この事業者情報データベース３ｂに格納された事業者情報は、各事業者端末４からの入力に応じて、適宜更新されるようになっている。
【００１９】
予約情報データベース３ｃは、各サービス事業者による送迎サービスの予約状況を示す情報（送迎サービス予約情報）を更新可能に保持するものである。この送迎サービス予約情報は、後述する情報処理サーバ２の予約処理部１１によって送迎サービスの予約処理が行われる度に、予約情報データベース３ｃに格納されるようになっている。
【００２０】
なお、ここでは、本発明の特徴を分かり易く説明するために、以上の各データベース３ａ，３ｂ，３ｃを分けて説明しているが、これらはハード的に一体に構成されていてもよく、また、情報処理サーバ２の内部に組み込まれていてもよい。
【００２１】
情報処理サーバ２は、マイクロコンピュータで各種アプリケーションプログラムを実行することにより様々な機能を実現するものであり、特に、本発明を適用した送迎支援システムにおいては、図２に示すように、情報処理サーバ２にて、予約処理部１１、送迎ルート作成部１２、動態把握部１３、到着予告通知部１４の各機能が実現されるようになっている。
【００２２】
予約処理部１１は、被介護者の保護者からの要請に応じて、サービス事業者による送迎サービスの予約を行うものである。具体的には、この予約処理部１１は、被介護者の保護者から保護者端末５を用いた送迎サービスの予約入力が行われたときに、該当するサービス事業者の事業者端末４宛にその旨を通知して、事業者端末４から予約を受け付ける旨の応答があったときに、そのサービス事業者の送迎サービスを被介護者が受けるものとして予約を確定させる。この予約処理部１１の処理結果は予約情報データベース３ｃに反映されるようになっており、予約情報データベース３ｃに格納された送迎サービス予約情報を参照することで、各サービス事業者の送迎サービスに対してどの被介護者が予約しているかが把握できるようになっている。
【００２３】
送迎ルート作成部１２は、所定の送迎サービス予約締め切り時が経過した後に、予約情報データベース３ｃに格納された送迎サービス予約情報に基づいて、サービス事業者が送迎サービスを行う際の送迎車の送迎ルートを決定するものである。具体的には、送迎ルート作成部１２は、予約情報データベース３ｃから送迎サービス予約情報を読み出して、送迎サービスを受ける各被介護者毎に割り当てられた送迎場所を抽出し、例えば既知のダイクストラ法等の経路探索技術を用いて送迎車が各送迎場所を効率的に辿るような一連の送迎ルートを作成する。
【００２４】
この送迎ルート作成部１２により作成された送迎ルートの情報は、送迎サービスを行うサービス事業者の事業者端末４と、送迎車に搭載された車載機端末６とに通知される。これにより、サービス事業者側では送迎ルートの確認を行うことができ、また、車載機端末６により送迎ルートの情報に基づく経路案内等が行われて、送迎車の送迎ルートに沿った走行が実施されることになる。
【００２５】
動態把握部１３は、送迎車が出発して送迎を開始した後に、送迎車に搭載された車載機端末６から定期的に送られる送迎車の現在位置情報に基づいて、移動している送迎車の動態把握を行うものである。本発明を適用した送迎支援システムでは、情報処理サーバ２がこの動態把握部１３の機能を有することで、送迎を行っている各送迎車が実際にどのようなルートを通って現在どの位置にいるかを情報処理サーバ２にて常に把握できるようになっている。
【００２６】
到着予告通知部１４は、送迎ルート中の経由地として設定された送迎場所に送迎車が近付く度に、この送迎場所に割り当てられた被介護者の保護者に対して、間もなく送迎車が送迎場所に到着する旨の情報を通知するものであり、メッセージ作成部１４ａと通知タイミング設定部１４ｂとを有している。
【００２７】
メッセージ作成部１４ａは、動態把握部１３によって送迎車が予め設定された送迎場所に近付いたことが検出されたときに、個人情報データベース３ａを参照して、この送迎場所で乗降を行うものとして登録されている被介護者を特定し、この被介護者の保護者が所有する保護者端末５の電子メールアドレスを読み出して連絡先として特定する。そして、例えば図３に示すように、送迎車が間もなく到着する旨の定型メッセージに宛先となる被介護者名、送迎場所の名称を加えたテキストデータを作成し、これを保護者端末５宛に通知するメッセージとして保存する。なお、送迎車が送迎場所に近付いたことの検出は、例えば、送迎場所に近い位置の位置情報を予め記憶しておき、車載機端末６から送信される送迎車の現在位置情報がこの記憶している位置情報と一致したかどうかによって、容易に判断できる。
【００２８】
通知タイミング設定部１４ｂは、動態把握部１３によって送迎車が予め設定された送迎場所に近付いたことが検出されたときに、先ず、この送迎場所までの残距離や送迎車の移動速度、道路状況等の各種情報に基づいて、送迎車が実際に送迎場所に到着するであろう到着予定時刻を算出する。次に、個人情報データベース３ａに格納された被介護者の個人情報、具体的には、被介護者の自宅から送迎場所までの距離や、例えば被介護者本人が送迎場所まで移動するのに車椅子が必要であるかといったような、被介護者の身体の状態等の情報に基づいて、被介護者本人或いはその保護者が自宅から送迎場所へと移動するのに要する移動所要時間を算出する。このとき、被介護者を送迎場所まで迎えに行く際は被介護者本人の移動所要時間が算出され、被介護者を送迎場所まで送る際は被介護者の保護者の移動所要時間が算出されることになる。そして、送迎場所への送迎車の到着予定時刻から、被介護者本人（迎え時）或いはその保護者（送り時）の送迎場所への移動所要時間を差し引いた時刻を、被介護者の保護者宛に到着予告通知を行う最適なタイミングとして設定する。
【００２９】
到着予告通知部１４では、以上のようにメッセージ作成部１４ａにより作成されて一時的に保持されたメッセージを、通知タイミング設定部１４ｂによって設定されたタイミングで、被介護者の保護者が所有する保護者端末５宛に電子メールで通知して、保護者端末５に図３に示したような到着予告メッセージを表示させるようにしている。したがって、被介護者本人或いはその保護者は、保護者端末５でこのような到着予告メッセージを確認したときに、自宅を出て送迎場所へと移動するようにすれば、送迎車が送迎場所に到着するタイミングに合わせて被介護者本人或いはその保護者も送迎場所へと移動することができ、被介護者本人やその保護者と送迎車との双方が送迎場所で待機する時間を極力低減させることができる。なお、ここでは、被介護者の保護者への到着予告の通知を電子メールにて行うようにしているが、被介護者の保護者へ到着予告を通知する手法は特に限定されるものではない。
【００３０】
ここで、以上のような本発明を適用した送迎支援システムにおける処理の概要について、図４のタイムチャートを参照して簡単に説明する。
【００３１】
先ず、被介護者の保護者が保護者端末５を用いて情報処理サーバ２にアクセスして、送迎サービスの予約入力を行うと、情報処理サーバ２から送迎サービスを行うサービス事業者の事業者端末４にその旨が通知される。そして、事業者端末４から予約を受け付ける旨の応答が情報処理サーバ２に対してなされると、情報処理サーバ２の予約処理部１１により予約が確定され、その情報が予約情報データベース３ｃに格納される。このような送迎サービスの予約は、例えば送迎サービスを行う前日といったように予め決められた予約締め切り時まで受け付けられる。
【００３２】
予約締め切り時が経過すると、情報処理サーバ２の送迎ルート作成部１２により予約情報データベース３ｃに格納された送迎サービス予約情報に基づいて最適な送迎ルートが作成され、作成された送迎ルートの情報が送迎サービスを行うサービス事業者の事業者端末４と、送迎車に搭載された車載機端末６とにそれぞれ通知される。そして、送迎開始予定時刻になると、送迎車が、情報処理サーバ２から通知された送迎ルートに従った送迎を開始させる。
【００３３】
送迎車が送迎を開始すると、送迎車に搭載された車載機端末６により所定タイミング毎に送迎車の現在位置を示す位置情報が取得されて、情報処理サーバ２に送信される。情報処理サーバ２では、この車載機端末６から送信される現在位置情報に基づいて、動態把握部１３により、移動している送迎車の動態把握が行われる。
【００３４】
そして、この動態把握部１３によって送迎車が経由地として設定されている送迎場所に近付いたと判断されると、到着予告通知部１４のメッセージ作成部１４ａによって、この送迎場所で乗降するものとして登録されている被介護者の保護者に送迎車が間もなく送迎場所に到着することを通知するためのメッセージが作成される。また、到着予告通知部１４の通知タイミング設定部１４ｂによって、送迎車が実際に送迎場所に到着するであろう到着予定時刻と、被介護者本人或いはその保護者が送迎場所まで移動するのに要する移動所要時間とが算出され、送迎場所への送迎車の到着予定時刻から、被介護者本人或いはその保護者の送迎場所への移動所要時間を差し引いた時刻が、被介護者の保護者宛に到着予告通知を行う最適なタイミングとして設定される。そして、メッセージ作成部１４ａによって作成されたメッセージが、通知タイミング設定部１４ｂによって設定されたタイミングで、被介護者の保護者が所有する保護者端末５宛の電子メール等により通知される。
【００３５】
被介護者本人或いはその保護者は、保護者端末５でこのような到着予告メッセージを確認したときに自宅を出て送迎場所へと移動することで、送迎車が送迎場所に到着するタイミングに合わせて送迎場所に到着することができ、送迎場所での被介護者の乗降がスムーズに行われることになる。
【００３６】
その後、送迎車が最初の送迎場所を出発して送迎を再開すると、車載機端末６からの現在位置情報の送信が再開され、情報処理サーバ２の動態把握部１３によって送迎車の動態把握が行われる。そして、動態把握部１３により送迎車が次の送迎場所に近付いたと判断されると、到着予告通知部１４のメッセージ作成部１４ａによって、この送迎場所で乗降するものとして登録されている被介護者の保護者宛に同様のメッセージが作成されると共に、通知タイミング設定部１４ｂによって、上述した方法で到着予告通知を行う最適なタイミングが設定される。そして、メッセージ作成部１４ａによって作成されたメッセージが、通知タイミング設定部１４ｂによって設定されたタイミングで保護者端末５宛の電子メール等により通知され、送迎場所にて被介護者の乗降が行われる。
【００３７】
以上の処理は、送迎車が送迎ルートの経由地として設定された送迎場所に近付く度に行われる。そして、送迎車が全ての送迎場所を巡回して全ての被介護者の乗降が終了すると、本発明を適用した送迎支援システムにおける一連の処理が終了することになる。
【００３８】
以上説明したように、本発明を適用した送迎支援システムでは、情報処理サーバ２の動態把握部１３により送迎を開始した送迎車の動態把握が行われ、送迎車が送迎場所に近付いたときに、到着予告通知部１４により、この送迎場所にて乗降を行うものとして登録されている被介護者の保護者に対して、間もなく送迎車が送迎場所に到着する旨のメッセージが作成されて、このメッセージが、送迎場所への送迎車の到着予定時刻から、被介護者本人或いはその保護者の送迎場所への移動所要時間を差し引いたタイミングで、被介護者の保護者端末５に電子メール等にて通知されるようになっているので、この通知を受けた段階で被介護者本人或いはその保護者が自宅を出て送迎場所へと移動するようにすれば、送迎車の到着に合わせて送迎場所に移動することができ、被介護者本人やその保護者と送迎車との双方が送迎場所で待機する時間を極力低減させて、円滑な送迎サービスを実現することができる。
【００３９】
また、送迎車が送迎場所に到着する到着予定時刻の算出や、被介護者本人或いはその保護者の送迎場所への移動所要時間の算出、被介護者の保護者への到着予告通知といった処理が情報処理サーバ２の到着予告通知部１４にて自動的に行われるので、送迎サービスを行うサービス事業者側の負担を軽減させることができる。更に、送迎サービスの予約処理や送迎ルートの作成についても、情報処理サーバ２の予約処理部１１や送迎ルート作成部１２において自動的に行われるようにしているので、送迎サービスを行うサービス事業者側の負担を更に大幅に軽減させることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明を適用した送迎支援システムの全体構成を示す概略構成図である。
【図２】本発明を適用した送迎支援システムに用いられる情報処理サーバの構成を示すブロック図である。
【図３】保護者端末に表示される画面表示例を示す図であり、電子メールにて送信された到着予告メッセージの表示例を示す図である。
【図４】本発明を適用した送迎支援システムにおける処理の概要を示すタイムチャートである。
【符号の説明】
１  インターネット
２  情報処理サーバ
３ａ  個人情報データベース
３ｂ  事業者情報データベース
３ｃ  予約情報データベース
４  事業者端末
５  保護者端末
６  車載機端末
１１  予約処理部
１２  送迎ルート作成部
１３  動態把握部
１４  到着予告通知部
１４ａ  メッセージ作成部
１４ｂ  通知タイミング設定部
【図１】
2005011034.tif 000003
【図２】
2005011034.tif 000004
【図３】
2005011034.tif 000005
【図４】
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