【手続補正書】
【提出日】平成21年11月27日(2009.11.27)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
第１顧客を特定する第１顧客ＩＤと、前記第１顧客の顧客である第２顧客を特定するための第２顧客ＩＤと、前記第１顧客と前記第２顧客との取引を特定するための取引ＩＤとを関連付けて、前記取引の進捗状況に関する情報を含む取引情報を記憶する取引データ記憶手段と、
前記取引ＩＤに関連付けられた受付メールアドレスを記録する第１メールアドレスデータ記憶手段と、
前記第１顧客ＩＤに関連付けて、前記取引のステータスが記録されているステータスデータ記憶手段と、
前記ステータス毎に関連付けられた状態別メールアドレスを記録する第２メールアドレスデータ記憶手段と、
前記第１顧客が用いる第１顧客端末及び前記第２顧客が用いる第２顧客端末にネットワークを介して接続される制御部とを備え、第２顧客に前記取引情報を提供し、前記第１顧客が用いる第１顧客専用画面を管理するサービス管理システムであって、
前記制御部が、
第１顧客専用画面を介して前記第２顧客ＩＤ及び前記取引に関する情報を取得し、取引ＩＤを付与して、前記第１顧客ＩＤに関連付けて前記取引データ記憶手段に記録する取引ＩＤ付与手段と、
前記取引ＩＤに関連付けて受付メールアドレスを付与して、前記第１メールアドレスデータ記憶手段に記録する受付メールアドレス付与手段と、
前記取引情報及び前記受付メールアドレスを、前記第１顧客専用画面を介して出力する受付メールアドレス出力手段と、
前記受付メールアドレスに対して前記第２顧客端末から電子メールを受信した場合には、この電子メールを送信した送信元のメールアドレスを、前記取引ＩＤに関連付けられた前記第２顧客のメールアドレスとして前記取引データ記憶手段に記録する第２顧客メールアドレス登録手段と、
前記第１顧客専用画面を介して取得した前記取引情報に関連付けられる前記第１顧客ＩＤのステータスを前記ステータスデータ記憶手段から取得し、各ステータスに対応する状
態別メールアドレスを付与して、これらメールアドレスを前記取引ＩＤに関連付けて前記第２メールアドレスデータ記憶手段に記録する状態別メールアドレス付与手段と、
前記取引情報及び前記状態別メールアドレスを、前記第１顧客専用画面を介して出力する状態別メールアドレス出力手段と、
前記状態別メールアドレスに対して電子メールを受信した場合には、この状態別メールアドレスに関連付けられたステータス及び前記取引ＩＤを特定し、この取引ＩＤに特定される取引の進捗状況を、前記状態別メールアドレスから特定したステータスに更新する進捗状況更新手段と
を備えたことを特徴とするサービス管理システム。
【請求項２】
前記第１顧客ＩＤに関連付けて、この第１顧客の第１顧客専用画面データを記憶する専用サイトデータ記憶手段を更に備え、
前記制御部が、
前記第２顧客端末から、第１顧客ＩＤ及び取引ＩＤを含むアクセス要求を受信するアクセス要求受入手段と、
前記アクセス要求に含まれる第１顧客ＩＤに応じた第１顧客専用画面データを前記専用サイトデータ記憶手段から取得し、前記アクセス要求に含まれる前記取引ＩＤに応じた前記取引情報を前記取引データ記憶手段から取得するデータ取得手段と、
前記第１顧客専用画面データに、取得した前記取引情報を組み込んで前記第２顧客のための情報提供画面データを生成し、前記第２顧客端末に送信する情報提供手段と
を更に備えたことを特徴とする請求項１に記載のサービス管理システム。
【請求項３】
第１顧客の第１顧客専用画面データを作成するために、サブバージョン毎のテンプレートを記憶したテンプレート記憶手段を更に備え、
前記制御部が、
前記第１顧客端末から、前記第１顧客が用いるサブバージョンを特定するデータを取得し、このサブバージョンに対応するテンプレートを前記テンプレート記憶手段から取得するテンプレート選択手段と、
取得したテンプレートに基づいて前記第１顧客専用画面データを生成し、前記専用サイトデータ記憶手段に記憶する専用画面生成手段と
を更に備えたことを特徴とする請求項２に記載のサービス管理システム。
【請求項４】
第１顧客を特定する第１顧客ＩＤと、前記第１顧客の顧客である第２顧客を特定するための第２顧客ＩＤと、前記第１顧客と前記第２顧客との取引を特定するための取引ＩＤとを関連付けて、前記取引の進捗状況に関する情報を含む取引情報を記憶する取引データ記憶手段と、
前記取引ＩＤに関連付けられた受付メールアドレスを記録する第１メールアドレスデータ記憶手段と、
前記第１顧客ＩＤに関連付けて、前記取引のステータスが記録されているステータスデータ記憶手段と、
前記ステータス毎に関連付けられた状態別メールアドレスを記録する第２メールアドレスデータ記憶手段と、
前記第１顧客が用いる第１顧客端末及び前記第２顧客が用いる第２顧客端末にネットワークを介して接続される制御部とを備え、第２顧客に前記取引情報を提供し、前記第１顧客が用いる第１顧客専用画面を管理するサービス管理方法であって、
前記制御部が、
第１顧客専用画面を介して前記第２顧客ＩＤ及び前記取引に関する情報を取得し、取引ＩＤを付与して、前記第１顧客ＩＤに関連付けて前記取引データ記憶手段に記録する取引ＩＤ付与段階と、
前記取引ＩＤに関連付けて受付メールアドレスを付与して、前記第１メールアドレスデ
ータ記憶手段に記録する受付メールアドレス付与段階と、
前記取引情報及び前記受付メールアドレスを、前記第１顧客専用画面を介して出力する受付メールアドレス出力段階と、
前記受付メールアドレスに対して前記第２顧客端末から電子メールを受信した場合には、この電子メールを送信した送信元のメールアドレスを、前記取引ＩＤに関連付けられた前記第２顧客のメールアドレスとして前記取引データ記憶手段に記録する第２顧客メールアドレス登録段階と、
前記第１顧客専用画面を介して取得した前記取引情報に関連付けられる前記第１顧客ＩＤのステータスを前記ステータスデータ記憶手段から取得し、各ステータスに対応する状態別メールアドレスを付与して、これらメールアドレスを前記取引ＩＤに関連付けて前記第２メールアドレスデータ記憶手段に記録する状態別メールアドレス付与段階と、
前記取引情報及び前記状態別メールアドレスを、前記第１顧客専用画面を介して出力する状態別メールアドレス出力段階と、
前記状態別メールアドレスに対して電子メールを受信した場合には、この状態別メールアドレスに関連付けられたステータス及び前記取引ＩＤを特定し、この取引ＩＤに特定される取引の進捗状況を、前記状態別メールアドレスから特定したステータスに更新する進捗状況更新段階と
を実行することを特徴とするサービス管理方法。
【請求項５】
第１顧客を特定する第１顧客ＩＤと、前記第１顧客の顧客である第２顧客を特定するための第２顧客ＩＤと、前記第１顧客と前記第２顧客との取引を特定するための取引ＩＤとを関連付けて、前記取引の進捗状況に関する情報を含む取引情報を記憶する取引データ記憶手段と、
前記取引ＩＤに関連付けられた受付メールアドレスを記録する第１メールアドレスデータ記憶手段と、
前記第１顧客ＩＤに関連付けて、前記取引のステータスが記録されているステータスデータ記憶手段と、
前記ステータス毎に関連付けられた状態別メールアドレスを記録する第２メールアドレスデータ記憶手段と、
前記第１顧客が用いる第１顧客端末及び前記第２顧客が用いる第２顧客端末にネットワークを介して接続される制御部とを備え、第２顧客に前記取引情報を提供し、前記第１顧客が用いる第１顧客専用画面を管理するサービス管理プログラムであって、
前記制御部を、
第１顧客専用画面を介して前記第２顧客ＩＤ及び前記取引に関する情報を取得し、取引ＩＤを付与して、前記第１顧客ＩＤに関連付けて前記取引データ記憶手段に記録する取引ＩＤ付与手段、
前記取引ＩＤに関連付けて受付メールアドレスを付与して、前記第１メールアドレスデータ記憶手段に記録する受付メールアドレス付与手段、
前記取引情報及び前記受付メールアドレスを、前記第１顧客専用画面を介して出力する受付メールアドレス出力手段、及び
前記受付メールアドレスに対して前記第２顧客端末から電子メールを受信した場合には、この電子メールを送信した送信元のメールアドレスを、前記取引ＩＤに関連付けられた前記第２顧客のメールアドレスとして前記取引データ記憶手段に記録する第２顧客メールアドレス登録手段、
前記第１顧客専用画面を介して取得した前記取引情報に関連付けられる前記第１顧客ＩＤのステータスを前記ステータスデータ記憶手段から取得し、各ステータスに対応する状態別メールアドレスを付与して、これらメールアドレスを前記取引ＩＤに関連付けて前記第２メールアドレスデータ記憶手段に記録する状態別メールアドレス付与手段、
前記取引情報及び前記状態別メールアドレスを、前記第１顧客専用画面を介して出力する状態別メールアドレス出力手段、及び
前記状態別メールアドレスに対して電子メールを受信した場合には、この状態別メールアドレスに関連付けられたステータス及び前記取引ＩＤを特定し、この取引ＩＤに特定される取引の進捗状況を、前記状態別メールアドレスから特定したステータスに更新する進捗状況更新手段
として機能させることを特徴とするサービス管理プログラム。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００６】
上記問題点を解決するために、請求項１に記載の発明は、第１顧客を特定する第１顧客ＩＤと、前記第１顧客の顧客である第２顧客を特定するための第２顧客ＩＤと、前記第１顧客と前記第２顧客との取引を特定するための取引ＩＤとを関連付けて、前記取引の進捗状況に関する情報を含む取引情報を記憶する取引データ記憶手段と、前記取引ＩＤに関連付けられた受付メールアドレスを記録する第１メールアドレスデータ記憶手段と、前記第１顧客ＩＤに関連付けて、前記取引のステータスが記録されているステータスデータ記憶手段と、前記ステータス毎に関連付けられた状態別メールアドレスを記録する第２メールアドレスデータ記憶手段と、前記第１顧客が用いる第１顧客端末及び前記第２顧客が用いる第２顧客端末にネットワークを介して接続される制御部とを備え、第２顧客に前記取引情報を提供し、前記第１顧客が用いる第１顧客専用画面を管理するサービス管理システムであって、前記制御部が、第１顧客専用画面を介して前記第２顧客ＩＤ及び前記取引に関する情報を取得し、取引ＩＤを付与して、前記第１顧客ＩＤに関連付けて前記取引データ記憶手段に記録する取引ＩＤ付与手段と、前記取引ＩＤに関連付けて受付メールアドレスを付与して、前記第１メールアドレスデータ記憶手段に記録する受付メールアドレス付与手段と、前記取引情報及び前記受付メールアドレスを、前記第１顧客専用画面を介して出力する受付メールアドレス出力手段と、前記受付メールアドレスに対して前記第２顧客端末から電子メールを受信した場合には、この電子メールを送信した送信元のメールアドレスを、前記取引ＩＤに関連付けられた前記第２顧客のメールアドレスとして前記取引データ記憶手段に記録する第２顧客メールアドレス登録手段と、前記第１顧客専用画面を介して取得した前記取引情報に関連付けられる前記第１顧客ＩＤのステータスを前記ステータスデータ記憶手段から取得し、各ステータスに対応する状態別メールアドレスを付与して、これらメールアドレスを前記取引ＩＤに関連付けて前記第２メールアドレスデータ記憶手段に記録する状態別メールアドレス付与手段と、前記取引情報及び前記状態別メールアドレスを、前記第１顧客専用画面を介して出力する状態別メールアドレス出力手段と、前記状態別メールアドレスに対して電子メールを受信した場合には、この状態別メールアドレスに関連付けられたステータス及び前記取引ＩＤを特定し、この取引ＩＤに特定される取引の進捗状況を、前記状態別メールアドレスから特定したステータスに更新する進捗状況更新手段とを備えたことを要旨とする。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００７
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００８】
請求項２に記載の発明は、請求項１に記載のサービス管理システムにおいて、前記第１
顧客ＩＤに関連付けて、この第１顧客の第１顧客専用画面データを記憶する専用サイトデータ記憶手段を更に備え、前記制御部が、前記第２顧客端末から、第１顧客ＩＤ及び取引ＩＤを含むアクセス要求を受信するアクセス要求受入手段と、前記アクセス要求に含まれる第１顧客ＩＤに応じた第１顧客専用画面データを前記専用サイトデータ記憶手段から取得し、前記アクセス要求に含まれる前記取引ＩＤに応じた前記取引情報を前記取引データ記憶手段から取得するデータ取得手段と、前記第１顧客専用画面データに、取得した前記取引情報を組み込んで前記第２顧客のための情報提供画面データを生成し、前記第２顧客端末に送信する情報提供手段とを更に備えたことを要旨とする。
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００９】
請求項３に記載の発明は、請求項２に記載のサービス管理システムにおいて、第１顧客の第１顧客専用画面データを作成するために、サブバージョン毎のテンプレートを記憶したテンプレート記憶手段を更に備え、前記制御部が、前記第１顧客端末から、前記第１顧客が用いるサブバージョンを特定するデータを取得し、このサブバージョンに対応するテンプレートを前記テンプレート記憶手段から取得するテンプレート選択手段と、取得したテンプレートに基づいて前記第１顧客専用画面データを生成し、前記専用サイトデータ記憶手段に記憶する専用画面生成手段とを更に備えたことを要旨とする。
【手続補正６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１０】
請求項４に記載の発明は、第１顧客を特定する第１顧客ＩＤと、前記第１顧客の顧客である第２顧客を特定するための第２顧客ＩＤと、前記第１顧客と前記第２顧客との取引を特定するための取引ＩＤとを関連付けて、前記取引の進捗状況に関する情報を含む取引情報を記憶する取引データ記憶手段と、前記取引ＩＤに関連付けられた受付メールアドレスを記録する第１メールアドレスデータ記憶手段と、前記第１顧客ＩＤに関連付けて、前記取引のステータスが記録されているステータスデータ記憶手段と、前記ステータス毎に関連付けられた状態別メールアドレスを記録する第２メールアドレスデータ記憶手段と、前記第１顧客が用いる第１顧客端末及び前記第２顧客が用いる第２顧客端末にネットワークを介して接続される制御部とを備え、第２顧客に前記取引情報を提供し、前記第１顧客が用いる第１顧客専用画面を管理するサービス管理方法であって、前記制御部が、第１顧客専用画面を介して前記第２顧客ＩＤ及び前記取引に関する情報を取得し、取引ＩＤを付与して、前記第１顧客ＩＤに関連付けて前記取引データ記憶手段に記録する取引ＩＤ付与段階と、前記取引ＩＤに関連付けて受付メールアドレスを付与して、前記第１メールアドレスデータ記憶手段に記録する受付メールアドレス付与段階と、前記取引情報及び前記受付メールアドレスを、前記第１顧客専用画面を介して出力する受付メールアドレス出力段階と、前記受付メールアドレスに対して前記第２顧客端末から電子メールを受信した場合には、この電子メールを送信した送信元のメールアドレスを、前記取引ＩＤに関連付けられた前記第２顧客のメールアドレスとして前記取引データ記憶手段に記録する第２顧客メールアドレス登録段階と、前記第１顧客専用画面を介して取得した前記取引情報に関連付けられる前記第１顧客ＩＤのステータスを前記ステータスデータ記憶手段から取得し、各ステータスに対応する状態別メールアドレスを付与して、これらメールアドレスを前記取引ＩＤに関連付けて前記第２メールアドレスデータ記憶手段に記録する状態別メールアドレス付与段階と、前記取引情報及び前記状態別メールアドレスを、前記第１顧客専用画面を
介して出力する状態別メールアドレス出力段階と、前記状態別メールアドレスに対して電子メールを受信した場合には、この状態別メールアドレスに関連付けられたステータス及び前記取引ＩＤを特定し、この取引ＩＤに特定される取引の進捗状況を、前記状態別メールアドレスから特定したステータスに更新する進捗状況更新段階とを実行することを要旨とする。
【手続補正７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１１】
請求項５に記載の発明は、第１顧客を特定する第１顧客ＩＤと、前記第１顧客の顧客である第２顧客を特定するための第２顧客ＩＤと、前記第１顧客と前記第２顧客との取引を特定するための取引ＩＤとを関連付けて、前記取引の進捗状況に関する情報を含む取引情報を記憶する取引データ記憶手段と、前記取引ＩＤに関連付けられた受付メールアドレスを記録する第１メールアドレスデータ記憶手段と、前記第１顧客ＩＤに関連付けて、前記取引のステータスが記録されているステータスデータ記憶手段と、前記ステータス毎に関連付けられた状態別メールアドレスを記録する第２メールアドレスデータ記憶手段と、前記第１顧客が用いる第１顧客端末及び前記第２顧客が用いる第２顧客端末にネットワークを介して接続される制御部とを備え、第２顧客に前記取引情報を提供し、前記第１顧客が用いる第１顧客専用画面を管理するサービス管理プログラムであって、前記制御部を、第１顧客専用画面を介して前記第２顧客ＩＤ及び前記取引に関する情報を取得し、取引ＩＤを付与して、前記第１顧客ＩＤに関連付けて前記取引データ記憶手段に記録する取引ＩＤ付与手段、前記取引ＩＤに関連付けて受付メールアドレスを付与して、前記第１メールアドレスデータ記憶手段に記録する受付メールアドレス付与手段、前記取引情報及び前記受付メールアドレスを、前記第１顧客専用画面を介して出力する受付メールアドレス出力手段、及び前記受付メールアドレスに対して前記第２顧客端末から電子メールを受信した場合には、この電子メールを送信した送信元のメールアドレスを、前記取引ＩＤに関連付けられた前記第２顧客のメールアドレスとして前記取引データ記憶手段に記録する第２顧客メールアドレス登録手段、前記第１顧客専用画面を介して取得した前記取引情報に関連付けられる前記第１顧客ＩＤのステータスを前記ステータスデータ記憶手段から取得し、各ステータスに対応する状態別メールアドレスを付与して、これらメールアドレスを前記取引ＩＤに関連付けて前記第２メールアドレスデータ記憶手段に記録する状態別メールアドレス付与手段、前記取引情報及び前記状態別メールアドレスを、前記第１顧客専用画面を介して出力する状態別メールアドレス出力手段、及び前記状態別メールアドレスに対して電子メールを受信した場合には、この状態別メールアドレスに関連付けられたステータス及び前記取引ＩＤを特定し、この取引ＩＤに特定される取引の進捗状況を、前記状態別メールアドレスから特定したステータスに更新する進捗状況更新手段として機能させることを要旨とする。
【手続補正８】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１２
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１２】
（作用）
本発明によれば、制御部は、第１顧客専用画面を介して前記第２顧客ＩＤ及び前記取引に関する情報を取得し、取引ＩＤを付与して、前記第１顧客ＩＤに関連付けて前記取引データ記憶手段に記録する。制御部は、取引ＩＤに関連付けて受付メールアドレスを付与して、前記第１メールアドレスデータ記憶手段に記録し、取引情報及び受付メールアドレス
を、第１顧客端末を介して出力する。制御部は、受付メールアドレスに対して第２顧客端末から電子メールを受信した場合には、この電子メールを送信した送信元のメールアドレスを、取引ＩＤに関連付けられた第２顧客のメールアドレスとして取引データ記憶手段に記録する。このため、制御部は、取引情報に関連付けられた受付メールアドレスを介して、第２顧客のメールアドレスを効率よく取得でき、対応する取引情報に、より確実に関連付けて記録することができる。従って、第１顧客の顧客である第２顧客のメールアドレスを効率よく取得し、第１顧客と関連付けられた取引情報に関連付けて効率よく管理することができる。また、第２顧客は、電子メールの送信という簡単な操作でメールアドレスを登録できる。
【手続補正９】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１３
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１３】
本発明によれば、制御部は、第１顧客専用画面を介して取得した前記取引情報に関連付けられる前記第１顧客ＩＤのステータスを前記ステータスデータ記憶手段から取得し、各ステータスに対応する状態別メールアドレスを付与して、これらメールアドレスを前記取引ＩＤに関連付けて前記第２メールアドレスデータ記憶手段に記録する。制御部は、取引情報及び前記状態別メールアドレスを、前記第１顧客専用画面を介して出力する。更に、制御部は、状態別メールアドレスに対して電子メールを受信した場合には、この状態別メールアドレスに関連付けられたステータス及び前記取引ＩＤを特定し、この取引ＩＤに特定される取引の進捗状況を、前記状態別メールアドレスから特定したステータスに更新する。このため、受信したメールの状態別メールアドレスに基づいて、取引の進捗状況を効率よく更新することができる。
【手続補正１０】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１４】
本発明によれば、制御部は、第２顧客端末からのアクセス要求に含まれる第１顧客ＩＤに応じた第１顧客専用画面データを前記専用サイトデータ記憶手段から取得し、前記アクセス要求に含まれる前記取引ＩＤに応じた前記取引情報を前記取引データ記憶手段から取得する。制御部は、第１顧客専用画面データに、取得した前記取引情報を組み込んで前記第２顧客のための情報提供画面データを生成し、前記第２顧客端末に送信する。このため、制御部は、取引の進捗状況等を含む取引情報を、対応する２次顧客に提供することができる。
【手続補正１１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１５】
本発明によれば、制御部は、第１顧客端末から、第１顧客が用いるサブバージョンを特定するデータを取得し、このサブバージョンに対応するテンプレートを前記テンプレート記憶手段から取得する。制御部は、取得したテンプレートに基づいて前記第１顧客専用画面データを生成し、前記専用サイトデータ記憶手段に記憶する。このため、１次顧客に対応するテンプレートを用いながら、第１顧客専用画面データを生成することができるので、１次顧客に適したポータルサイトを効率的に生成することができる。