(57)【要約】【課題】ＡＴＭと勘定系ホストコンピュータの間で行われている従来のサービス実施処理に影響を与えることなく、且つ、ＡＴＭと勘定系ホストコンピュータ間のトランザクションを増大させることなく、アンケートの取得処理を行うことができるアンケート取得方法を提供する。【解決手段】ＡＴＭ（１００９）が設置された支店Ａ（１００８）に、支店Ａコンピュータ（１０１０）を設置し、支店Ａコンピュータ（１０１０）を情報系ホストコンピュータ（１００４）で管理し、ＡＴＭ（１００９）と勘定系ホストコンピュータ（１００２）との間で認証・決済処理を実行している際に、支店Ａコンピュータ（１０１０）により、ＡＴＭ（１００９）上に、顧客に対してのアンケートを表示させることを開始し、顧客からのアンケートに対する回答を取得し、情報系ホストコンピュータ（１００４）に、取得したアンケートの回答内容を送信する。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数のＡＴＭと、前記複数のＡＴＭが接続される勘定系ホストコンピュータを有する金融機関のシステムにおけるアンケート取得方法であって、
１台以上の前記ＡＴＭが設置された場所に、それぞれアンケート取得用コンピュータを設置し、前記複数のアンケート取得用コンピュータを情報系ホストコンピュータで管理し、
前記金融機関の顧客が前記ＡＴＭを利用した際、前記ＡＴＭと前記勘定系ホストコンピュータとの間で認証・決済処理を実行している際に、前記アンケート取得用コンピュータにより、前記ＡＴＭ上に、前記顧客に対してのアンケートを表示させることを開始し、前記顧客からの前記アンケートに対する回答を取得し、前記情報系ホストコンピュータに、取得した前記アンケートの回答内容を送信することを特徴とするアンケート取得方法。
【請求項２】
請求項１記載のアンケート取得方法において、
前記情報系ホストコンピュータにより、前記金融機関の全ての預金口座単位に前記顧客との取引属性情報を保持し、その取引属性情報に応じた前記預金口座の前記顧客に対するアンケートに関する情報、及びその回答内容を保持し、
前記アンケート取得用コンピュータにより、前記アンケート取得用コンピュータに接続されている１台以上の前記ＡＴＭを前記顧客が最初に利用した際、前記情報系ホストコンピュータから前記アンケートに関する情報、及びその回答内容を取得し、取得した前記アンケートに関する情報、及びその回答内容に基づいて、前記ＡＴＭ上に、前記顧客に対しての前記アンケートを表示させることを特徴とするアンケート取得方法。
【請求項３】
請求項２記載のアンケート取得方法において、
前記情報系ホストコンピュータにより、前記預金口座毎の前記顧客との取引属性情報に基づいて、個々の前記預金口座に対し推進すべき項目を対応テーブルとして保持し、
前記アンケート取得用コンピュータにより、前記対応テーブルの情報に基づいて、前記顧客へのアンケート内容を抽出することを特徴とするアンケート取得方法。
【請求項４】
請求項３記載のアンケート取得方法において、
前記アンケート取得用コンピュータにより、前記アンケート取得用コンピュータに接続されている１台以上の前記ＡＴＭを前記顧客が操作した時の、その操作内容に関する情報、及び前記対応テーブルの情報に基づいて、前記顧客への前記アンケート内容を抽出することを特徴とするアンケート取得方法。
【請求項５】
請求項１、２、３、又は４記載のアンケート取得方法において、
前記アンケート取得用コンピュータは、１人の前記顧客に対して１つの前記アンケート内容を１度提示することを特徴とするアンケート取得方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、金融機関において、当該金融機関に預金口座を持つ顧客から、ＡＴＭ（現金自動預け払い機）とコンピュータを利用して、アンケートを取得するアンケート取得方法に関し、特に、ＡＴＭと勘定系ホストコンピュータ間のトランザクション処理に負荷を与えることなく、且つ、前記ＡＴＭと勘定系ホストコンピュータ間のトランザクション処理待ち時間を利用して、顧客個人の属性に基づいて最も適した内容のアンケート質問項目を選択し、顧客に対してアンケートを実施し、その回答を取得し、蓄積するのに好適な技術に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、ＡＴＭでは、現金の引出しや残高照会、振替等の顧客が望むサービスのみを提供しており、ＡＴＭを用いて、ＡＴＭの顧客にアンケートを行うということは国内の金融機関においては行われていなかった。
【０００３】
また、米国においても、ＡＴＭ等でアンケートを実施する試みは行われてきているが、キャンペーン等によって、顧客を区別しない一律な質問を実施する方法が取られていた。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来のＡＴＭでのアンケート取得方法では、顧客を区別しない一律な質問によりアンケートの取得を行うため、顧客がＡＴＭを利用する場合、当該顧客にとってあまり関連性のない質問が出されるケースがあり、質問の内容によっては、顧客に不満あるいはストレスを与えてしまうといった問題点があった。
【０００５】
また、アンケートを多く取ろうとすると、顧客が従来望んでいるサービスを受けるために、顧客は長時間拘束されてしまうといった問題点があった。
【０００６】
一方、もし、ＡＴＭと勘定系ホストコンピュータを改良し、アンケートを取得する方法を実現しようとした場合、トランザクション量が従来より増加し、勘定系コンピュータに重い負荷が発生してしまうという問題点があった。
【０００７】
加えて、ＡＴＭや勘定系ホストコンピュータは、最も高い信頼性、可用性、堅牢性が求められているため、この信頼性、可用性、堅牢性を維持しつつ、直接、ＡＴＭや勘定系ホストコンピュータに対して改良を行うということは、危険も大きく、コスト的にも見合わないという問題点があった。
【０００８】
そこで、本発明の目的は、ＡＴＭと勘定系ホストコンピュータの間で行われている従来のサービス実施処理に影響を与えることなく、且つ、ＡＴＭと勘定系ホストコンピュータ間のトランザクションを増大させることなく、ＡＴＭの画面上から顧客に対してＡＴＭのサービス提供待ち時間を利用して顧客の属性と顧客がＡＴＭで操作した内容に基づき、顧客にとって最も適したアンケート、質問、商品推奨等を、顧客がＡＴＭを利用する度に、異なる内容で行い、顧客がその回答を入力した時、その回答情報の収集・蓄積を行うことができるアンケート取得方法を提供することにある。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
本発明によるアンケート取得方法は、複数のＡＴＭと、複数のＡＴＭが接続される勘定系ホストコンピュータを有する金融機関のシステムにおけるアンケート取得方法であって、１台以上のＡＴＭが設置された場所に、それぞれアンケート取得用コンピュータを設置し、複数のアンケート取得用コンピュータを情報系ホストコンピュータで管理し、金融機関の顧客がＡＴＭを利用した際、ＡＴＭと勘定系ホストコンピュータとの間で認証・決済処理を実行している際に、アンケート取得用コンピュータにより、ＡＴＭ上に、顧客に対してのアンケートを表示させることを開始し、顧客からのアンケートに対する回答を取得するものである。
【００１０】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて説明する。
【００１１】
まず、本発明のアンケート取得方法の概念について、図１及び図４を用いて説明する。
【００１２】
図１は、本発明の一実施の形態によるアンケート取得方法を実施するためのシステム構成図、図４は、アンケート実施結果配信先テーブルの一例を示す図である。
【００１３】
まず、図１に示すように金融機関などの各支店（１００８、１０１３、１０１８）内に設置されているＡＴＭ（１００９、１０１４、１０１９）の付近に、アンケートの実施、及び、アンケートの回答情報を取得・管理するための１台以上のアンケート取得用コンピュータである支店コンピュータ（１０１０、１０１５、１０２０）を設置し、支店コンピュータ（１０１０、１０１５、１０２０）とＡＴＭ（１００９、１０１４、１０１９）間を支店内ネットワーク（１０１２、１０１７、１０２２）で接続する。
【００１４】
支店コンピュータ（１０１０、１０１５、１０２０）では、アンケートの内容、及び、ＡＴＭの顧客が入力したアンケートの回答情報を、それぞれのコンピュータのアンケート情報データベース（１０１１、１０１６、１０２１）に保持する。
【００１５】
一方、情報系ホストコンピュータ（１００４）では、各支店（１００８、１０１３、１０１８）で開設された全ての預金口座番号情報を保持する。
【００１６】
また、情報系ホストコンピュータ（１００４）と、ＡＴＭ（１００９、１０１４、１０１９）の付近に設置した支店コンピュータ（１０１０、１０１５、１０２０）との間は情報系ネットワーク（１００７）で接続する。
【００１７】
ＡＴＭ（１００９、１０１４、１０１９）は、残高照会、預金引出、振替等の従来処理を行い、アンケートに関する主な情報処理はＡＴＭ（１００９、１０１４、１０１９）付近に設置した支店コンピュータ（１０１０、１０１５、１０２０）が行う。
【００１８】
ＡＴＭ（１００９、１０１４、１０１９）と勘定系ホストコンピュータ（１００２）との間では従来通りの処理、例えば、残高照会、預金引出、振替等の処理を実施する。
【００１９】
顧客がＡＴＭ（１００９、１０１４、１０１９）を利用する時に、ＡＴＭ（１００９、１０１４、１０１９）と勘定系ホストコンピュータ（１００２）とを結ぶ勘定系ネットワーク（１００６）上には、従来のトランザクションデータ以外の情報は流れない。
【００２０】
即ち、ＡＴＭ（１００９、１０１４、１０１９）と勘定系ホストコンピュータ（１００２）間の通信処理において、アンケートに関する情報は一切流れることはなく、また、勘定系ホストコンピュータ（１００２）側については、全く処理上の変更は発生しない。
【００２１】
また、ＡＴＭ（１００９、１０１４、１０１９）側においても勘定系ホストコンピュータ（１００２）との通信処理については全く変更が発生しない。
【００２２】
このようなシステム構成により、アンケート取得方法を実施することにより、ＡＴＭ（１００９、１０１４、１０１９）や勘定系ホストコンピュータ（１００２）は、高い信頼性、可用性、堅牢性を維持しつつ、ＡＴＭ（１００９、１０１４、１０１９）上で、顧客に対してアンケートを行う処理を提供し、アンケートの回答を取得することが可能となる。
【００２３】
また、ＡＴＭ（１００９、１０１４、１０１９）は、顧客が求めるサービスを顧客に提供して、処理を完了するまでの顧客の待ち時間の間に、顧客に対してアンケートに回答する意志があるかどうかの旨の質問を画面上に表示し、アンケート回答意志の有無に関する情報の入力を促す。
【００２４】
具体的には、顧客が支店Ａ（１００８）に来店し、支店Ａ（１００８）内に設置されたＡＴＭ（１００９）に赴き、当該ＡＴＭ（１００９）に顧客がキャッシュカードを挿入すると、ＡＴＭ（１００９）はキャッシュカード上に記録されているキャッシュカード番号を読み出し、そのキャッシュカード番号を支店Ａ（１００８）内に設置されている支店Ａコンピュータ（１０１０）に送信する。
【００２５】
また、ＡＴＭ（１００９）では、顧客がメニューから選択した選択情報及び、顧客が入力した金額情報も支店Ａコンピュータ（１０１０）に送信する。
【００２６】
そして、支店Ａコンピュータ（１０１０）は、受信したキャッシュカード番号をキーにして、自コンピュータ内のアンケート情報データベース（１０１１）を検索する。
【００２７】
支店Ａコンピュータ（１０１０）のアンケート情報データベース（１０１１）には、当該顧客のキャッシュカード番号と、当該顧客に実施すべきアンケートに関する情報及び、以前に当該顧客が回答したアンケート回答に関する情報が格納されており、支店Ａコンピュータ（１０１０）は、アンケート情報データベース（１０１１）を検索し、その結果、当該顧客のキャッシュカード番号がヒットした場合、キャッシュカード番号に関連付けされた「アンケートに関する情報」を取り出す。
【００２８】
そして、支店Ａコンピュータ（１０１０）は、取り出したアンケートに関する情報を解析し、今回、当該顧客に対して実施すべきアンケート（又は質問）内容を選定しＡＴＭ（１００９）に送信する。
【００２９】
そして、支店Ａコンピュータ（１０１０）は、既に登録されている顧客の属性情報の他、顧客がＡＴＭ（１００９）から入力したメニューの選択結果内容と金額情報を参照し、これらの情報に基づき実施すべきアンケート（又は質問）内容を選定する。
【００３０】
そして、選定した「アンケートすべき項目」は、ＡＴＭ（１００９）側に送信する。
【００３１】
ここで、選定された「アンケートすべき項目」は１つでもよいし複数でもよい。
【００３２】
一方、支店Ａ（１００８）内のＡＴＭ（１００９）では、顧客が求めるサービスを提供するために顧客から得たキャッシュカード番号、暗証番号、残高照会依頼、又は引落し依頼情報、又はその金額情報等の情報を勘定系ホストコンピュータ（１００２）に送信し、その情報を受信した勘定系ホストコンピュータ（１００２）では、認証処理及び、残高照会、又は預金引落し又は資金移動処理等を行い、結果情報を支店Ａ（１００８）内のＡＴＭ（１００９）に返す。
【００３３】
そして、支店Ａ（１００８）内のＡＴＭ（１００９）は、勘定系ホストコンピュータ（１００２）からの応答を待つ間に、支店Ａコンピュータ（１０１０）から受信した「アンケートすべき項目」に基づきアンケートを行う。
【００３４】
支店Ａコンピュータから受信した「アンケートすべき項目」の数が１つの場合、当該アンケートの質問情報をＡＴＭ（１００９）の画面上に表示し、顧客からの回答入力を促すが、支店Ａコンピュータ（１０１０）から受信したアンケートの項目数が複数の場合には、ＡＴＭ（１００９）側でどのアンケートを顧客に対して実施するかを選択し決定する。
【００３５】
前述のアンケート項目選定のためのアルゴリズムは、乱数を用いるか、又は、他の方法を用いても構わない。
【００３６】
そして、支店Ａ（１００８）内のＡＴＭ（１００９）がアンケートすべき項目を決定した後、アンケートすべき質問内容をＡＴＭ（１００９）の画面上に表示し、顧客からの回答入力を促す。
【００３７】
顧客がその質問に対する回答をＡＴＭ（１００９）に入力した時、ＡＴＭ（１００９）は、入力された回答情報を支店Ａコンピュータ（１０１０）に送信する。
【００３８】
そして、支店Ａコンピュータ（１０１０）は受信した回答情報を支店Ａコンピュータ（１０１０）内のアンケート情報データベース（１０１１）に格納し、情報系ホストコンピュータ（１００４）に対して、顧客のキャッシュカード番号と、回答情報と、支店Ａ（１００８）の支店コードを送信する。
【００３９】
そして、キャッシュカード番号と回答情報と支店コードを受信した情報系ホストコンピュータ（１００４）では、受信したキャッシュカード番号と回答情報と支店コードを自コンピュータ、即ち情報系ホストコンピュータ（１００４）が管理するアンケート情報データベース（１００５）に格納する。
【００４０】
情報系ホストコンピュータ（１００４）側のアンケート情報データベース（１００５）には、図４に示すアンケート実施結果配信先テーブルを用意し、受信したキャッシュカード番号と支店コードを、図４に示すアンケート実施結果配信先テーブルに、既に登録済みでなければ格納する。もし、既に登録済みであれば、格納は行わない。
【００４１】
図４に示すアンケート実施結果配信先テーブルは、当該キャッシュカード番号のキャッシュカードを所有する顧客が支店に来店し、当該支店内のＡＴＭを利用したことがあることを示す情報として管理するためのテーブルである。
【００４２】
次に、情報系ホストコンピュータ（１００４）では、図４に示すアンケート実施結果配信先テーブルから受信したキャッシュカード番号を検索キーとして、支店コード情報を検索し、今回受信した支店コード以外の支店コードが存在するかを確認する。
【００４３】
もし、今回受信した支店コード以外の支店コードがヒットした場合には、そのヒットした全ての支店コードに対応する支店内コンピュータ（１０１０、１０１５、１０２０）に対して、情報系ホストコンピュータ（１００４）が今回受信したキャッシュカード番号とアンケート回答情報を送信する。
【００４４】
そして、受信した支店内コンピュータ（１０１０、１０１５、１０２０）では、前記キャッシュカード番号とアンケート回答情報をそれぞれの支店内コンピュータ（１０１０、１０１５、１０２０）のアンケート情報データベース（１０１１、１０１６、１０２１）に格納する。
【００４５】
支店内コンピュータ（１０１０、１０１５、１０２０）のアンケート情報データベース（１０１１、１０１６、１０２１）に、来店した顧客のアンケートに関する情報を保持することにより、ＡＴＭ（１００９、１０１４、１０１９）の画面上にアンケートの質問情報を顧客に待たせることなく表示させることが可能となる。
【００４６】
また、図４に示すアンケート実施結果配信先テーブルを用いて、前述の処理を行うことで、支店内コンピュータ（１０１０、１０１５、１０２０）では、各支店（１００８、１０１３、１０１８）に来店したことがある顧客のアンケートに関する情報のみを保持し、管理する情報量を抑えることができる。
【００４７】
但し、全ての顧客、即ち全てのキャッシュカード番号に対しての、アンケートに関する情報の情報量によっては、当該情報をそれぞれの支店内コンピュータ（１０１０、１０１５、１０２０）のアンケート情報データベース（１０１１、１０１６、１０２１）で保持してもよい。
【００４８】
この場合、情報系ホストコンピュータ（１００４）では、図４に示すアンケート実施結果配信先テーブルを利用する必要はなく、全ての支店内に設置された支店内コンピュータ（１０１０、１０１５、１０２０）に対して、顧客が新たに回答したアンケート結果を配信する。
【００４９】
このように、顧客がＡＴＭ（１００９、１０１４、１０１９）を利用する場合、ＡＴＭ（１００９、１０１４、１０１９）の待ち時間を利用して、ＡＴＭ（１００９、１０１４、１０１９）における従来のサービス提供を損ねることなく、当該顧客に対して最も適したアンケートや商品・サービス案内やその推奨等を行い、当該顧客よりその回答又は、反応をＡＴＭ（１００９、１０１４、１０１９）側で取得し、アンケート情報データベース（１００５、１０１１、１０１６、１０２１）にアンケート情報を格納することができる。
【００５０】
また、ＡＴＭ（１００９、１０１４、１０１９）と勘定系ホストコンピュータ（１００２）の間で行われる従来の基幹系処理には一切変更を加えることなく、安全に、アンケートの取得を行うことができる。
【００５１】
次に、本発明のアンケート取得方法について、前述した図１及び図４を含め、図１〜図７を用いて、具体的に説明する。
【００５２】
図１は、前述したように本発明の一実施の形態によるアンケート取得方法を実施するためのシステム構成図、図２は、アンケート実施コード管理テーブルの一例を示す図、図３は、アンケート質問ビット＝アンケート質問内容対応テーブルの一例を示す図、図４は、前述したようにアンケート実施結果配信先テーブルの一例を示す図、図５は、顧客属性＝推進内容対応テーブルの一例を示す図、図６は顧客属性パターン＝アンケート対象コード対応テーブルの一例を示す図、図７はＡＴＭ操作パターン＝アンケート対象コード対応テーブルの一例を示す図である。
【００５３】
図１において、アンケート取得方法を実施するためのシステムは、金融機関などの本部施設（１００１）内に設置される勘定系ホストコンピュータ（１００２）及び情報系ホストコンピュータ（１００４）、金融機関などの支店Ａ、Ｂ、…、Ｎ（１００８、１０１３、１０１８）内に設置された複数のＡＴＭ（１００９、１０１４、１０１９）、各支店（１００８、１０１３、１０１８）内に設置された口座を識別するためのキャッシュカード番号とアンケートに関する情報を管理するための支店コンピュータ（支店Ａコンピュータ、支店Ｂコンピュータ、…、支店Ｎコンピュータ）（１０１０、１０１５、１０２０）、勘定系ネットワーク（１００６）、情報系ネットワーク（１００７）、支店内ネットワーク（１０１２、０１７、１０２２）から構成されている。
【００５４】
勘定系ホストコンピュータ（１００２）には、勘定系データベース（１００３）が接続され、情報系ホストコンピュータ（１００４）及び支店コンピュータ（１０１０、１０１５、１０２０）には、キャッシュカード番号とアンケートに関する情報を管理するためのアンケート情報データベース（１０１１、１０１６、１０２１）が接続されている。
【００５５】
各支店（１００８、１０１３、１０１８）のＡＴＭ（１００９、１０１４、１０１９）は、勘定系ネットワーク（１００６）を介して、勘定系ホストコンピュータ（１００２）と接続している。
【００５６】
また、各支店（１００８、１０１３、１０１８）のＡＴＭ（１００９、１０１４、１０１９）は、各支店（１００８、１０１３、１０１８）の支店内ネットワーク（１０１２、１０１７、１０２２）を介して、それぞれの支店（１００８、１０１３、１０１８）内の支店コンピュータ（１０１０、１０１５、１０２０）と互いに接続する。
【００５７】
それぞれの支店（１００８、１０１３、１０１８）内の支店コンピュータ（１０１０、１０１５、１０２０）は、また、情報系ネットワーク（１００７）を介して情報系ホストコンピュータ（１００４）と接続する。
【００５８】
情報系ホストコンピュータ（１００４）と、それぞれの支店（１００８、１０１３、１０１８）内の支店コンピュータ（１０１０、１０１５、１０２０）が管理するアンケート情報データベース（１００５、１０１１、１０１６、１０２１）内には、図２に示すアンケート実施コード管理テーブル、及び図７に示すＡＴＭ操作パターン＝アンケート対象コード対応テーブルが格納されていて、それぞれのテーブルが保持する情報を管理する。
【００５９】
また、各支店（１００８、１０１３、１０１８）内のＡＴＭ（１００９、１０１４、１０１９）は、各ＡＴＭ（１００９、１０１４、１０１９）内で、図３に示すアンケート質問ビット＝アンケート質問内容対応テーブルを保持する。
【００６０】
また、情報系ホストコンピュータ（１００４）では、図２及び図７に示すテーブルに加え、図３に示すアンケート質問ビット＝アンケート質問内容対応テーブル、図４に示すアンケート実施結果配信先テーブル、及び図６に示す顧客属性パターン＝アンケート対象コード対応テーブルもアンケート情報データベース（１００５）に格納しており、それらのテーブルが保持する情報を管理する。
【００６１】
図２に示すアンケート実施コード管理テーブルは、情報系ホストコンピュータ（１００４）で予め生成し、あるキャッシュカード番号の顧客が、ある支店のＡＴＭを利用した場合に、顧客がＡＴＭを利用した支店に、顧客のキャッシュカード番号に該当する情報が、情報系ホストコンピュータ（１００４）から配信され、顧客がＡＴＭを利用した支店の支店コンピュータ（１０１０、１０１５、１０２０）が管理するアンケート情報データベース（１０１１、１０１６、１０２１）に格納される。
【００６２】
情報系ホストコンピュータ（１００４）のアンケート情報データベース（１００５）では、図５に示す、顧客が現在サービスを受けている内容をパターン化したビット列と、そのビット列の組合せの全パターンにおいて推進すべき内容を関連付けした、顧客属性＝推進内容対応テーブルを保持しており、図５に示すテーブルを用いて各顧客、即ちＡＴＭ利用者のそれぞれのキャッシュカード番号で、当該金融機関を利用している利用属性に従い、パターン分類し、分類した結果、対応する属性パターンＩＤ（７００１）を、予め前記キャッシュカード番号に関連付けしておく。
【００６３】
そして、関連付けした結果、図６に示す顧客属性パターン＝アンケート対象コードテーブルを参照し、属性パターンＩＤ（８００１）をキーとしてキャッシュカード番号毎のアンケート対象コードＡ（８００２）を関連付け、その結果、図６に示す顧客属性パターン＝アンケート対象コード対応テーブル及び図３に示すアンケート質問ビット＝アンケート質問内容対応テーブルの対応内容に基づき、図２に示すアンケート実施コード管理テーブルを作成し、即ち、キャッシュカード番号（４００１）に対応するアンケート対象コード（４００２）、アンケート実施済コード（４００３）、アンケート回答コード（４００４）を作成し、情報系ホストコンピュータ（１００４）の管理する、アンケート情報データベース（１００５）に予め格納しておく。
【００６４】
その後、情報系ホストコンピュータ（１００４）はそれぞれの預金口座情報に対応する顧客の属性情報及びその属性情報に対応したアンケート内容及び回答結果情報を、図２に示すアンケート実施コード管理テーブルにセットしてアンケート情報データベース（１００５）内に保持する。
【００６５】
次に、図８及び図９を用いて、この実施の形態のアンケート取得の処理動作について説明する。
【００６６】
図８は、アンケート取得の処理動作を示すフローチャート、図９は、図８に続くアンケート取得の処理動作を示すフローチャートであり、図８は、顧客が、過去にＡＴＭ（１００９）を利用したことのある支店Ａ（１００８）に来店して、ＡＴＭ（１００９）を利用した場合の処理動作を示し、図９は、過去にＡＴＭ（１０１４）を一度も利用したことがない支店Ｂ（１０１３）に来店して、ＡＴＭ（１０１４）を利用した場合の処理動作を示している。
【００６７】
まず、図８に示すように、支店Ａ（１００８）を管理する金融機関で、キャッシュカードの発行を受けた顧客、即ち、前記金融機関に口座を持つ顧客が支店Ａ（１００８）に来店し（Ｓ２００１）、支店Ａ（１００８）内に設置されているＡＴＭ（１００９）のうちのある１台に赴き、メニューを選択する（Ｓ２００２）。
【００６８】
ＡＴＭ（１００９）のメニューとしては、例えば、現金引出、残高照会、振込等の項目が一般的であり、顧客はそれらのメニュー項目の内、どれかをＡＴＭ（１００９）の画面上から選択する。
【００６９】
メニューを選択した後、顧客はキャッシュカードをＡＴＭ（１００９）に挿入する（Ｓ２００３）。
【００７０】
キャッシュカードを挿入されたＡＴＭ（１００９）は、挿入されたキャッシュカードに記録されているキャッシュカード番号を読み出し、処理ステップＳ２００２で顧客が選択した、メニュー内容情報と、当該顧客のキャッシュカード番号を、同じ支店Ａ（１００８）内に設置されている支店Ａコンピュータ（１０１０）に支店Ａ（１００８）内の支店内ネットワーク（１０１２）を介して送信する（Ｓ２００４）。
【００７１】
ＡＴＭ（１００９）から送信されたメニュー情報と、キャッシュカード番号を受信した支店Ａコンピュータ（１０１０）は、当該キャッシュカード番号をキーにして、支店Ａコンピュータ（１０１０）のアンケート情報データベース（１０１１）内に位置する、図２に示すアンケート実施コード管理テーブルを検索する（Ｓ２００５）。
【００７２】
そして、検索した結果、既に、図２に示すアンケート実施コード管理テーブル内に当該キャッシュカード番号が格納されていた場合には、即ち、ヒットした場合には（Ｓ２００６）、当該顧客に対して実施すべきアンケート項目の選択処理を行う（Ｓ２０１１）。なお、処理ステップＳ２００６でヒットしなかった場合は、後述する図９に示す処理ステップＳ３００９以降の処理が行われる。
【００７３】
一方、ＡＴＭ（１００９）では、メニュー内容情報と、当該顧客のキャッシュカード番号を同じ支店Ａ（１００８）内に設置されている支店Ａコンピュータ（１０１０）に送信した後（Ｓ２００４）、当該顧客から暗証番号や金額情報を受取り（Ｓ２００７、Ｓ２００８）、当該顧客のキャッシュカード番号と金額情報を支店Ａコンピュータ（１０１０）に送信し（Ｓ２００９）、当該顧客のキャッシュカード番号及び暗証番号及び金額情報を勘定系ネットワーク（１００６）を介して勘定系ホストコンピュータ（１００２）に送信する（Ｓ２０１０）。
【００７４】
支店Ａコンピュータ（１０１０）では、アンケート内容の選択処理（Ｓ２０１１）を行う際に、処理ステップＳ２００９でＡＴＭ（１００９）から受信した金額情報を、アンケート内容選択のための１条件として利用する。
【００７５】
ここで、支店Ａコンピュータ（１０１０）におけるアンケート内容の選択処理（Ｓ２０１１）について、以下に、具体的に説明する。
【００７６】
図２に示すアンケート実施コード管理テーブルにおいて、当該テーブルに格納されているアンケート対象コード、アンケート実施済コード、アンケート回答コードは全て同一桁数のビット列である。
【００７７】
また、図３に示すアンケート質問ビット＝アンケート質問内容対応テーブルが管理するアンケート質問ビットも、図２に示すアンケート対象コード、アンケート実施済コード及びアンケート回答コードと同一の桁数である。
【００７８】
図２に示す各コードの桁数は、図３に示すアンケート質問ビット＝アンケート質問内容対応テーブルで示すアンケート質問内容のレパートリーの数と一致する。即ち、アンケート質問項目数分の桁数を有している。
【００７９】
また、この各コードの各桁は、具体的なアンケートの質問内容を示しており、例えば、図３に示すアンケート質問ビット＝アンケート質問内容対応テーブルにおいて、アンケート質問ビットの右端に「１」が立っている場合は、給与振込口座設定を顧客に対して推進するための質問であることを示している。
【００８０】
同様に、アンケート質問ビットの左端に「１」が立っている場合は、ガス料金の自動振込みを顧客に対して推奨するための質問であることを示している。
【００８１】
図２に示すアンケート実施コード管理テーブルのアンケート対象コード（４００２）において、「１」のビットが立っている場合、この例では当該ビットの立っている桁に対応するアンケートを、該当するキャッシュカード番号の顧客に対して行うべきであることを示し、「０」のビットが立っている場合、この例では当該ビットの立っている桁に対応するアンケートを、該当するキャッシュカード番号の顧客に対して行わないことを示している。
【００８２】
また、アンケート実施済コード（４００３）において、「１」のビットが立っている場合、該当するキャッシュカード番号の顧客に対して、既にその桁に対応するアンケートは実施済であることを示し、「０」のビットが立っている場合、該当するキャッシュカード番号の顧客に対して、既にその桁に対応するアンケートは未実施であることを示している。
【００８３】
また、アンケート回答コード（４００４）において、「１」のビットが立っている場合、該当するキャッシュカード番号の顧客が、その桁に対応するアンケートに対して「はい」又は「Ｙｅｓ」と回答したことを示し、「０」のビットが立っている場合、その桁に対応するアンケートが該当するキャッシュカード番号の顧客に対して行われていないか、又は、「いいえ」又は「Ｎｏ」と回答したことを示している。
【００８４】
ここで、上述のビット表示内容とそれぞれの意味の例に従い、処理ステップＳ２０１１によるアンケート内容選択処理の内容を説明する。
【００８５】
ところで、上述したビットの表示内容と、その意味する内容を全く逆に設定した場合でも処理は同様となることは言うまでもない。
【００８６】
アンケート内容選択処理（Ｓ２０１１）において、支店Ａコンピュータ（１０１０）では、支店Ａコンピュータ（１０１０）のアンケート情報データベース（１０１１）に格納されている、図２に示すアンケート実施テーブルより当該顧客のキャッシュカード番号に対応したアンケート対象コード（４００２）とアンケート実施済コード（４００３）のビット列の差を求める。
【００８７】
即ち、アンケート対象コード（４００２）からアンケート実施済コード（４００３）を減じる。
【００８８】
このように減算して求めたビット列は、当該キャッシュカード番号の顧客に対し、質問すべきアンケート内容であり、且つ、当該キャッシュカード番号の顧客に対して未だ行っていないアンケート全てを表している。
【００８９】
即ち、減算して求めたビット列で「１」が立っていた場合、その桁に該当するアンケートは、当該キャッシュカード番号の顧客に質問すべきアンケート内容であり、且つ、顧客に対して未だ行っていないアンケートである。
【００９０】
但し、減算処理により求めたビット列は、当該顧客がＡＴＭ（１００９）で操作した内容については考慮されていない（以下、アンケート対象コード（４００２）からアンケート実施済コード（４００３）を減算して求めたビット列を「アンケート未実施中間コードＡ」と呼ぶ）。
【００９１】
ここで支店Ａコンピュータ（１０１０）は、処理ステップＳ２００４で受信した、当該顧客がＡＴＭで選択したメニュー情報と、処理ステップＳ２００９で受信した、当該顧客によりＡＴＭから入力された金額情報の２つの情報と、図７に示すＡＴＭ操作パターン＝アンケート対象コード対応テーブルを比較し、該当するＡＴＭ操作パターンを検索する。
【００９２】
例えば、顧客がＡＴＭ（１００９）で「現金引出」を選択し、引出額として２０万円以上の数字を入力した場合には、図７に示すＡＴＭ操作パターン＝アンケート対象コード対応テーブルにおいて９００３で示す、「現金引出２０万以上」属性フィールドに「１」のビットが立っているパターンが該当するパターンとなる。
【００９３】
なお、処理ステップＳ２００９の金額情報送信処理は、ＡＴＭ（１００９、１０１４、１０１９）と支店コンピュータ（１０１０、１０１５、１０２０）間で行われない場合もある。
【００９４】
例えば、顧客がＡＴＭ（１００９）で「残高照会」を選択した場合である。この場合、支店Ａコンピュータ（１０１０）は、処理ステップＳ２００４で「残高照会選択」に関する情報をＡＴＭ（１００９）から受信し、処理ステップＳ２００９の金額情報はＡＴＭ（１００９）側から送られてこない。
【００９５】
この「残高照会」の場合では、支店Ａコンピュータ（１０１０）は、図７で示すＡＴＭ操作パターン＝アンケート対象コード対応テーブルにおいて、９００２で示す「残高照会」の属性フィールドに「１」のビットが立っているパターンが該当パターンとなる。
【００９６】
処で、図７のアンケート対象コードＢ（９００５）と、図６で示す顧客属性パターン＝アンケート対象コード対応テーブルのアンケート対象コードＡ（８００２）は、図２に示すアンケート実施コード管理テーブルのアンケート対象コード（４００２）、アンケート実施済コード（４００３）、アンケート回答コード（４００４）と、図３に示すアンケート質問ビット＝アンケート質問内容対応テーブルのアンケート質問ビット（５００１）と全て同一桁数のビット列であり、コードが意味する内容も全く同一である。
【００９７】
支店Ａコンピュータ（１０１０）では、当該顧客がＡＴＭ（１００９）で選択したメニュー情報及び当該顧客によりＡＴＭから入力された金額情報の２つの情報に基づいて、図７に示すＡＴＭ操作パターン＝アンケート対象コード対応テーブルを検索し、一致するパターンに対応したアンケート対象コードＢ（９００５）を抽出し、抽出したアンケート対象コードＢ（９００５）と支店Ａコンピュータ（１０１０）のアンケート情報データベース（１０１１）に格納されている、図２に示すアンケート実施コード管理テーブルの当該顧客のキャッシュカード番号に対応したアンケート実施済コード（４００３）のビット列の差を求める。
【００９８】
即ち、アンケート対象コードＢ（９００５）からアンケート実施済コード（４００３）を減じる。
【００９９】
このように減算して求めたビット列は、当該キャッシュカード番号の顧客に対し、当該顧客がＡＴＭで操作した内容に関連して質問すべきアンケート内容であり、且つ、当該キャッシュカード番号の顧客に対して未だ行っていないアンケート全てを表している。
【０１００】
即ち、減算して求めたビット列で「１」が立っていた場合、その桁に該当するアンケートは、当該キャッシュカード番号の顧客に、質問すべきアンケート内容であり、且つ、顧客に対して未だ行っていないアンケートである（以下、アンケート対象コードＢ（９００５）からアンケート実施済コード（４００３）を減算して求めたビット列を「アンケート未実施中間コードＢ」と呼ぶ）。
【０１０１】
そして、先に求めているアンケート未実施中間コードＡとアンケート未実施中間コードＢの論理和演算を行う。
【０１０２】
論理和演算を行った結果求められたビット列は、当該キャッシュカード番号の顧客に質問すべきアンケート内容であり、且つ、顧客に対して未だ行っていないアンケートであり、且つ、当該顧客がＡＴＭで操作した内容については考慮されたものである（以下、アンケート未実施中間コードＡとアンケート未実施中間コードＢとを論理和演算して求めたビット列を「アンケート未実施コード」と呼ぶ）。
【０１０３】
そして、処理ステップＳ２０１１によるアンケート内容の選択が終了すると、支店Ａコンピュータ（１０１０）は、処理ステップＳ２００６において、ヒットした当該顧客のキャッシュカード番号に対応したアンケート未実施コードをＡＴＭ（１００９）に対して、アンケート実施指示と併せて送信する（Ｓ２０１２）。
【０１０４】
支店Ａ（１００８）内のＡＴＭ（１００９）は、もし、アンケート未実施コードとアンケート実施指示情報を受信した場合には（Ｓ２０１３）、当該顧客に対し、サービス提供待ち時間の間にアンケートを実施してよいか否かの質問をＡＴＭ（１００９）画面上に表示し、当該顧客からの可否情報の入力を促す（Ｓ２０１４）。
【０１０５】
当該顧客によりアンケートを受けることに対しての可否情報をＡＴＭ（１００９）から入力された場合、ＡＴＭ（１００９）はその入力内容を確認する（Ｓ２０１６）。
【０１０６】
もし、アンケートを受けてもよいという旨の入力内容であれば、支店Ａ（１００８）内のＡＴＭ（１００９）は、支店Ａコンピュータ（１０１０）から受信しているアンケート未実施コードから、ビット「１」が立っている内容に対応するアンケート質問を、図３に示すアンケート質問ビット＝アンケート質問内容対応テーブルの中から検索し、ＡＴＭ（１００９）の画面上に対応するアンケート質問内容を表示する（Ｓ２０１７、Ｓ２０１８）。
【０１０７】
もし、支店Ａコンピュータ（１０１０）から受信したアンケート未実施コードにおいて、ビット「１」が複数存在している場合、ＡＴＭ（１００９）は、どの質問を当該顧客に対して行うか選択を行う（Ｓ２０１７）。
【０１０８】
アンケート内容の選択方法は乱数を用いてもその他の方法を用いてもよい。
【０１０９】
ＡＴＭ（１００９）の画面上に表示されたアンケート質問内容に対して、当該顧客により、もし回答が入力された場合には（Ｓ２０１９）、ＡＴＭ（１００９）は、当該顧客のキャッシュカード番号、図３に示すテーブルの当該アンケート質問内容に対応したアンケート質問ビット（以下、アンケート質問内容コードと呼ぶ）、当該アンケート質問ビットと同じ桁数を持ち、且つ、当該アンケート質問ビットで「１」が立っている桁の位置に当該顧客が回答した回答内容に対応したビットを設定した別のビット列（以下、アンケート回答結果コードと呼ぶ）の３つの情報（「キャッシュカード番号」と「アンケート質問内容コード」と「アンケート回答結果コード」）を、当該顧客に対して実施したアンケート内容とその回答情報として、当該顧客の識別情報を添え、支店Ａコンピュータ（１０１０）に送信する（Ｓ２０２０）。
【０１１０】
この実施の形態では、アンケート回答内容を「はい」か「いいえ」の２値と仮定しているため、アンケート回答コード（４００４）をビット列で示しているが、３種類以上の回答を想定する場合には、アンケート回答コード（４００４）及びアンケート回答結果コードは、アンケート対象コード（４００２）やアンケート実施済コード（４００３）と同一の桁数で１０進数あるいは、Ｎが３以上であるＮ進数を用いてもよい。
【０１１１】
処理ステップＳ２０２０で、支店Ａ（１００８）内のＡＴＭ（１００９）からアンケート質問内容コードとアンケート回答結果コードを受信した支店Ａコンピュータ（１０１０）は、支店Ａコンピュータ（１０１０）のアンケート情報データベース（１０１１）内の、図２に示すテーブルの当該顧客のキャッシュカード番号に対応するアンケート実施済コードとアンケート回答コードを更新する（Ｓ２０２７）。
【０１１２】
ここで、この実施の形態での処理ステップＳ２０２７によるアンケート実施済コードとアンケート回答コードの更新方法について具体的に説明する。
【０１１３】
更新方法は、図２に示すアンケート実施済コード（４００３）とアンケート質問内容コードの、２つのコードの論理和を求め、その結果を図２に示すテーブルの当該顧客のキャッシュカード番号に対応するアンケート実施済コード（４００３）の位置に上書きする。
【０１１４】
また、アンケート回答コード（４００４）とアンケート回答結果コードの、２つのコードの論理和を求め、その結果を、図２に示すテーブルの当該顧客のキャッシュカード番号に対応するアンケート回答コード（４００４）の位置に上書きする。
【０１１５】
そして、処理ステップＳ２０２７での更新処理後、支店Ａコンピュータ（１０１０）は、支店Ａ（１００８）内のＡＴＭ（１００９）から受信した、アンケート実施内容と回答情報、即ち、「アンケート質問内容コード」と「アンケート回答結果コード」、及び当該顧客の「キャッシュカード番号」の３つの情報を情報系ホストコンピュータ（１００４）に送信する（Ｓ２０２８）。
【０１１６】
支店Ａ（１００８）から「アンケート質問内容コード」と「アンケート回答結果コード」を受信した情報系ホストコンピュータ（１００４）は、情報系ホストコンピュータ（１００４）のアンケート情報データベース（１００５）内で管理する、図２に示すアンケート実施コード管理テーブルにおいて、当該顧客のキャッシュカード番号に対応するアンケート実施済コードとアンケート回答コードを、処理ステップＳ２０２７において支店Ａコンピュータ（１０１０）が更新した処理方法と同様の処理方法で更新する（Ｓ２０２９）。
【０１１７】
そして、情報系ホストコンピュータ（１００４）は、図２に示す管理するアンケート実施コード管理テーブルを更新した後、情報系ホストコンピュータ（１００４）のアンケート情報データベース（１００５）内で管理している、図４に示すアンケート実施結果配信先テーブルから、当該顧客のキャッシュカード番号（６００１）に対応する全ての配信先支店コード（６００２）を検索し、ヒットした配信先支店コードに対応する支店Ａ（１００８）以外の各支店（例えば、支店Ｂ（１０１３）など）に、図２に示すアンケート実施コード管理テーブルで今回更新された情報、即ち、当該顧客のキャッシュカード番号、そのキャッシュカード番号に対応するアンケート対象コード（４００２）、アンケート実施済コード（４００３）及びアンケート回答コード（４００４）の４つの情報を配信する（Ｓ２０３０）。
【０１１８】
一方、支店Ａ（１００８）のＡＴＭ（１００９）側では、処理ステップＳ２００９で支店Ａコンピュータ（１０１０）に対して、当該顧客のキャッシュカード番号と金額情報を送信すると同時に、処理ステップＳ２００２で当該顧客が選択したメニュー内容情報と、当該顧客のキャッシュカード番号と金額情報を勘定系ホストコンピュータ（１００２）に勘定系ネットワーク（１００６）を介して送信する（Ｓ２０１０）。
【０１１９】
そして、ＡＴＭ（１００９）から当該顧客が選択したメニュー内容情報と、当該顧客のキャッシュカード番号と金額情報を受信した勘定系ホストコンピュータ（１００２）は、受信したキャッシュカード番号と暗証番号に基づき認証処理を行い（Ｓ２０２１）、受信した金額情報と当該キャッシュカード番号の口座残高情報を確認し（Ｓ２０２２）、決済処理を実行し（Ｓ２０２３）、正常に決済が完了した場合には、支店Ａ（１００８）のＡＴＭ（１００９）に決済完了通知を行う（Ｓ２０２４）。
【０１２０】
勘定系ホストコンピュータ（１００２）から決済完了通知を受信した支店Ａ（１００８）内のＡＴＭ（１００９）は、利用明細や残高明細等を印刷し（Ｓ２０２５）、キャッシュカードと明細書を出力し、現金支払処理等を行い、一連の処理が完了する（Ｓ２０２６）。
【０１２１】
また、処理ステップＳ２０１３において支店Ａ（１００８）内のＡＴＭ（１００９）が支店Ａコンピュータ（１０１０）からアンケート実施指示を受信していない場合には、アンケートは実施せず、通常のＡＴＭのサービス提供を行う（Ｓ２０３１）。
【０１２２】
次に、支店Ｂ（１０１３）を管理する金融機関で、キャッシュカードの発行を受けた顧客、即ち、その金融機関に口座を持つ顧客が、初めて支店Ｂ（１０１３）に来店した場合では、図９に示すように、最初に顧客が初めて支店Ｂに来店し（Ｓ３００１）、支店Ｂ（１０１３）内に設置されているＡＴＭ（１０１４）のうちのある１台に赴き、メニューを選択する（Ｓ３００２）。
【０１２３】
メニューを選択した後、顧客はキャッシュカードをＡＴＭ（１０１４）に挿入する（Ｓ３００３）。
【０１２４】
キャッシュカードを挿入されたＡＴＭ（１０１４）は、そのキャッシュカードに記録されているキャッシュカード番号を読み出し、処理ステップＳ３００２で顧客が選択した、メニュー内容情報と、当該顧客のキャッシュカード番号を、同じ支店Ｂ（１０１３）内に設置されている支店Ｂコンピュータ（１０１５）に支店Ｂ（１０１３）内の支店内ネットワーク（１０１７）を介して送信する（Ｓ３００７）。
【０１２５】
そして、ＡＴＭ（１０１４）から送信されたメニュー情報と、キャッシュカード番号を受信した支店Ｂコンピュータ（１０１５）は、当該キャッシュカード番号をキーにして、支店Ｂコンピュータのアンケート情報データベース（１０１６）内に位置する、図２に示すアンケート実施コード管理テーブルを検索する（Ｓ３００８）。
【０１２６】
顧客が初めて支店Ｂ（１０１３）に来店した場合には、支店Ｂコンピュータ（１０１５）の図２に示すアンケート実施コード管理テーブルには当該顧客のキャッシュカード番号は登録されていない。
【０１２７】
そして、支店Ｂコンピュータ（１０１５）において、検索した結果、図２に示すアンケート実施コード管理テーブル内に当該キャッシュカード番号が格納されていなかった場合、即ち、ヒットしなかった場合には（Ｓ３００９）、ＡＴＭ（１０１４）に対してアンケート非実施の旨の指示を返す（Ｓ３０１２）。なお、処理ステップＳ３００９でヒットした場合は、前述の図８に示す処理ステップＳ２００６以降の処理が行われる。
【０１２８】
そして、支店Ｂコンピュータ（１０１５）は、支店Ｂ（１０１３）内のＡＴＭ（１０１４）にアンケート非実施の指示を返した後、情報系ホストコンピュータ（１００４）に対して、支店Ｂ（１０１３）の支店コード及び当該顧客のキャッシュカード番号及びアンケート実施コード取得指示情報を、情報系ネットワーク（１００７）を介して送信する（Ｓ３０２２）。
【０１２９】
支店Ｂコンピュータ（１０１５）から支店Ｂ（１０１３）の支店コード、当該顧客のキャッシュカード番号、及びアンケート実施コード取得指示情報を受信した情報系ホストコンピュータ（１００４）は（Ｓ３０２３）、情報系ホストコンピュータ（１００４）のアンケート情報データベース（１００５）に格納されている、図２に示すアンケート実施コード管理テーブルから当該顧客のキャッシュカード番号をキーにして、当該顧客のキャッシュカード番号に対応するアンケート対象コード（４００２）、アンケート実施済コード（４００３）及びアンケート回答コード（４００４）の３つの情報を検索し、検索して得られた当該顧客のキャッシュカード番号に対応するアンケート対象コード（４００２）、アンケート実施済コード（４００３）及びアンケート回答コード（４００４）を、当該顧客のキャッシュカード番号を添えて、支店Ｂコンピュータ（１０１５）に送信する（Ｓ３０２４）。
【０１３０】
当該顧客のキャッシュカード番号とアンケート対象コード（４００２）、アンケート実施済コード（４００３）及びアンケート回答コード（４００４）の３つのコード情報を受信した支店Ｂコンピュータ（１０１５）は、支店Ｂコンピュータ（１０１５）のアンケート情報データベース（１０１６）に格納されている、図２に示すアンケート実施コード管理テーブルに、当該顧客のキャッシュカード番号と対応付けて、情報系ホストコンピュータ（１００４）から受信したアンケート対象コード（４００２）、アンケート実施済コード（４００３）及びアンケート回答コード（４００４）を追加登録する（Ｓ３０２６）。
【０１３１】
また、情報系ホストコンピュータ（１００４）では、処理ステップＳ３０２４で支店Ｂコンピュータ（１０１５）に当該顧客のキャッシュカード番号とアンケート対象コード（４００２）、アンケート実施済コード（４００３）及びアンケート回答コード（４００４）の３つのコード情報を送信した後、情報系ホストコンピュータ（１００４）のアンケート情報データベース（１００５）に格納されている、図４に示すアンケート実施結果配信先テーブルに、当該顧客のキャッシュカード番号と、支店Ｂコンピュータ（１０１５）から受信した支店コードを、互いに関連付けして追加登録する（Ｓ３０２５）。
【０１３２】
一方、ＡＴＭ（１０１４）では、処理ステップＳ３００３の後、メニュー内容情報と、当該顧客のキャッシュカード番号を同じ支店Ｂ（１０１３）内に設置されている支店Ｂコンピュータ（１０１５）に送信し（Ｓ３００７）、当該顧客から続けて暗証番号や金額情報の入力があれば（Ｓ３００４、Ｓ３００５）、当該顧客のキャッシュカード番号と金額情報を支店Ｂコンピュータ（１０１５）に送信する（Ｓ３０１０）。
【０１３３】
併せてＡＴＭ（１０１４）は当該顧客のキャッシュカード番号及び暗証番号及び金額情報を勘定系ネットワーク（１００６）を介して勘定系ホストコンピュータ（１００２）に送信する（Ｓ３０１１）。
【０１３４】
処理ステップＳ３０１２で支店Ｂコンピュータ（１０１５）からアンケート非実施通知を受信した支店Ｂ（１０１３）内のＡＴＭ（１０１４）は受信した情報がアンケート実施指示かアンケート非実施指示かを確認する（Ｓ３０１３）。
【０１３５】
ここでは、アンケート非実施の指示を受信しているため、処理ステップＳ３０１４により、当該顧客に対してアンケートの実施処理（Ｓ３０１５）は行わずに通常のＡＴＭのサービスを実施する。
【０１３６】
即ち、処理ステップＳ３０１１で勘定系ホストコンピュータ（１００２）に当該顧客のキャッシュカード番号及び暗証番号及び金額情報を送信した後は、勘定系ホストコンピュータ（１００２）からの決済完了通知待ちとなる。
【０１３７】
一方、支店Ｂ（１０１３）のＡＴＭ（１０１４）から、キャッシュカード番号及び暗証番号及び金額情報を受信した勘定系ホストコンピュータ（１００２）は、受信したキャッシュカード番号と暗証番号に基づき認証処理を行い（Ｓ３０１６）、受信した金額情報と当該キャッシュカード番号の口座残高情報を確認し（Ｓ３０１７）、決済処理を実行し（Ｓ３０１８）、正常に決済が完了した場合には、支店Ｂ（１０１３）のＡＴＭ（１０１４）に決済完了の旨を通知する（Ｓ３０１９）。
【０１３８】
そして、勘定系ホストコンピュータ（１００２）から決済完了通知を受信した支店Ｂ（１０１３）内のＡＴＭ（１０１４）は、利用明細や残高明細等を印刷し（Ｓ３０２０）、キャッシュカードと明細書を出力し、現金支払処理等を行い、一連の処理が完了する（Ｓ３０２１）。
【０１３９】
また、支店Ｂ（１０１３）において当該顧客が２回目に来店し、支店Ｂ（１０１３）内のＡＴＭ（１０１４）を利用する場合には、既に支店Ｂ（１０１３）内の支店Ｂコンピュータ（１０１５）が管理するアンケート情報データベース（１０１６）に格納されている、図２に示すアンケート実施コード管理テーブルには当該顧客のキャッシュカード番号と当該キャッシュカード番号に対応するアンケート対象コード（４００２）、アンケート実施済コード（４００３）及びアンケート回答コード（４００４）が格納されているため、図８に示すフローチャートにおいて支店Ａ（１００８）の場合と同様の処理となり、支店Ｂ（１０１３）においてもＡＴＭ（１０１４）から当該顧客に対してアンケートの実施が可能となる。
【０１４０】
なお、この実施の形態では、情報系ホストコンピュータ（１００４）側のアンケート情報データベース（１００５）内の、図２に示すアンケート実施コード管理テーブルでは、当該金融機関で発行された全てのキャッシュカードのキャッシュカード番号に対応したアンケート対象コード（４００２）、アンケート実施済コード（４００３）、アンケート回答コード（４００４）を管理し、また、各支店（１００８、１０１３、１０１８）のアンケート情報データベース（１０１１、１０１６、１０２１）内の、図２に示すアンケート実施コード管理テーブルでは、それぞれの各支店（１００８、１０１３、１０１８）に来店しＡＴＭ（１００９、１０１４、１０１９）を１回以上利用したことがある利用顧客のキャッシュカードのキャッシュカード番号に対応したアンケート対象コード（４００２）、アンケート実施済コード（４００３）、及びアンケート回答コード（４００４）のみを管理する方法について説明しているが、各支店（１００８、１０１３、１０１８）内におけるアンケート情報データベース（１０１１、１０１６、１０２１）の容量が、当該金融機関で発行された全てのキャッシュカードのキャッシュカード番号に対応した情報を格納するのに十分なものであれば、各支店（１００８、１０１３、１０１８）のアンケート情報データベース（１０１１、１０１６、１０２１）内の、図２に示すアンケート実施コード管理テーブルは、全てのキャッシュカード番号に対応した、アンケート対象コード（４００２）、アンケート実施済コード（４００３）、及びアンケート回答コード（４００４）を管理する方式としてもよい。この場合には、図４に示すアンケート実施結果配信先テーブルは不要となる。
【０１４１】
また、この実施の形態では、図２〜図７に示す各テーブルを用いて、アンケートを実施しているが、アンケートを実施する際に使用されるテーブルは、これに限らず、顧客の属性や、ＡＴＭ（１００９、１０１４、１０１９）の操作状況などに基づいて、アンケートすべき内容を選択することができれば、どのような構成のテーブルを用いてもよい。
【０１４２】
また、この実施の形態では、ＡＴＭ（１００９、１０１４、１０１９）と勘定系ホストコンピュータ（１００２）は、勘定系ネットワーク（１００６）で接続し、支店コンピュータ（１０１０、１０１５、１０２０）と情報系ホストコンピュータ（１００４）は情報系ネットワーク（１００７）で接続しているが、アンケート処理を、ほとんど支店コンピュータ（１０１０、１０１５、１０２０）で行い、情報系ホストコンピュータ（１００４）との通信は、支店コンピュータ（１０１０、１０１５、１０２０）で足りない情報のみをやり取りし、且つ、勘定系ネットワーク（１００６）の通信量の少ない時間帯での通信を行うことにより、通信系ネットワーク（１００７）の代わりに、勘定系ネットワーク（１００６）を用いて、支店コンピュータ（１０１０、１０１５、１０２０）と情報系ホストコンピュータ（１００４）を接続してもよい。
【０１４３】
また、この実施の形態では、ＡＴＭ（１００９、１０１４、１０１９）が設置されている金融機関などの各支店（１００８、１０１３、１０１８）内に、支店コンピュータ（１０１０、１０１５、１０２０）を設置しているが、本発明は、金融機関などの支店内に限らず、ＡＴＭが設置されている場所に、そのＡＴＭに対して、アンケートの取得処理を行うアンケート取得用コンピュータを設置する構成であれば、他の構成でもよく、また、ＡＴＭが１台だけ設置されている場所においても、適用可能である。
【０１４４】
以上のように、この実施の形態では、複数のＡＴＭ（１００９、１０１４、１０１９）を有する金融機関などの支店（１００８、１０１３、１０１８）に、それぞれ、アンケートの実施、及び、アンケートの回答情報を取得・管理するための支店コンピュータ（１０１０、１０１５、１０２０）を設置し、ＡＴＭ（１００９、１０１４、１０１９）と勘定系ホストコンピュータ（１００２）との間での、通常の認証処理や決済処理などの処理中に、支店コンピュータ（１０１０、１０１５、１０２０）により、ＡＴＭ（１００９、１０１４、１０１９）に対してアンケートの取得処理を行うようにしたので、ＡＴＭ（１００９、１０１４、１０１９）と勘定系ホストコンピュータ（１００２）の間で行われている従来のサービス実施処理に影響を与えることなく、且つ、ＡＴＭ（１００９、１０１４、１０１９）と勘定系ホストコンピュータ（１００２）間のトランザクションを増大させることなく、アンケートの取得処理を行うことが可能となる。
【０１４５】
また、ＡＴＭ（１００９、１０１４、１０１９）側では、ＡＴＭ（１００９、１０１４、１０１９）の画面上から顧客に対してＡＴＭ（１００９、１０１４、１０１９）のサービス提供待ち時間を利用して、顧客の属性と顧客がＡＴＭ（１００９、１０１４、１０１９）で操作した内容に基づいて、顧客にとって最も適したアンケート、質問、商品推奨等を、顧客がＡＴＭ（１００９、１０１４、１０１９）を利用する度に、異なる内容で行い、顧客がその回答を入力した時、その回答情報の収集・蓄積を行うようにしたので、顧客に不満あるいはストレスを与えてしまうことなく、アンケートの取得を行うことが可能となる。
【０１４６】
【発明の効果】
以上、説明したように、本発明によれば、ＡＴＭと勘定系ホストコンピュータの間で行われている従来のサービス実施処理に影響を与えることなく、且つ、ＡＴＭと勘定系ホストコンピュータ間のトランザクションを増大させることなく、アンケートの取得処理を行うことができる。
【０１４７】
また、ＡＴＭの画面上から顧客に対してＡＴＭのサービス提供待ち時間を利用して、顧客の属性と顧客がＡＴＭで操作した内容に基づき、顧客にとって最も適したアンケート、質問、商品推奨等を、顧客がＡＴＭを利用する度に、異なる内容で行い、顧客がその回答を入力した時、その回答情報の収集・蓄積を行うことができ、顧客に不満あるいはストレスを与えてしまうことがない。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施の形態によるアンケート取得方法を実施するためのシステム構成図である。
【図２】本発明の一実施の形態によるアンケート実施コード管理テーブルの一例を示す図である。
【図３】本発明の一実施の形態によるアンケート質問ビット＝アンケート質問内容対応テーブルの一例を示す図である。
【図４】本発明の一実施の形態によるアンケート実施結果配信先テーブルの一例を示す図である。
【図５】本発明の一実施の形態による顧客属性＝推進内容対応テーブルの一例を示す図である。
【図６】本発明の一実施の形態による顧客属性パターン＝アンケート対象コード対応テーブルの一例を示す図である。
【図７】本発明の一実施の形態によるＡＴＭ操作パターン＝アンケート対象コード対応テーブルの一例を示す図である。
【図８】本発明の一実施の形態によるアンケート取得の処理動作を示すフローチャートである。
【図９】本発明の一実施の形態による図８に続くアンケート取得の処理動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
１００１…本部施設、１００２…勘定系ホストコンピュータ、１００３…勘定系データベース、１００４…情報系ホストコンピュータ、１００５…アンケート情報データベース、１００６…勘定系ネットワーク、１００７…情報系ネットワーク、１００８…支店Ａ、１００９…ＡＴＭ、１０１０…支店Ａコンピュータ、１０１１…アンケート情報データベース、１０１２…支店内ネットワーク、１０１３…支店Ｂ、１０１４…ＡＴＭ、１０１５…支店Ｂコンピュータ、１０１６…アンケート情報データベース、１０１７…支店内ネットワーク、１０１８…支店Ｎ、１０１９…ＡＴＭ、１０２０…支店Ｎコンピュータ、１０２１…アンケート情報データベース、１０２２…支店内ネットワーク。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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