【手続補正書】
【提出日】平成22年9月3日(2010.9.3)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザの指示により管理装置へ保守依頼を行うための指示部を備える複数の画像処理装置と前記画像処理装置を管理する管理装置とを含む監視システムであって、
第１の画像処理装置は、
前記指示部を介したユーザの指示入力を検出した際に、当該指示入力に応じた依頼識別情報を発行する発行手段と、
前記発行手段により発行された前記依頼識別情報、及び前記第１の画像処理装置の装置識別情報を前記管理装置に対して送信する第１の送信手段と、
ネットワークを介して接続された第２の画像処理装置に対して前記依頼識別情報を通知する通知手段とを備え、
前記第１の画像処理装置とネットワークを介して接続された第２の画像処理装置は、
前記通知手段により通知された前記依頼識別情報を受信する受信手段と、
前記第２の画像処理装置の備える指示部を介してユーザの指示入力を検出した際、新たに依頼識別情報を発行することなく、前記受信手段により受信した前記依頼識別情報、及び前記第２の画像処理装置の装置識別情報を前記管理装置に対して送信する第２の送信手段とを備えることを特徴とする監視システム。
【請求項２】
前記第２の画像処理装置は、前記受信手段により前記依頼識別情報を受信した場合、自装置以外で保守依頼を行われている旨の表示画面を表示する表示手段を備えることを特徴とする請求項１記載の監視システム。
【請求項３】
前記第１の送信手段及び前記第２の送信手段は、更に自装置の最新の状態情報を管理装置に対して送信することを特徴とする請求項１又は２記載の監視システム。
【請求項４】
前記第１の画像処理装置は、複数の画像処理装置をグループとして管理するためのグループ情報を保持する第２の保持手段を備え、
前記通知手段は、前記第２の保持手段により保持されたグループ情報に基づき、グループとして管理される画像処理装置に対して前記依頼識別情報を通知することを特徴とする請求項１乃至３のいずれか１項に記載の監視システム。
【請求項５】
前記第２の送信手段は、前記第２の画像処理装置の備える指示部を介したユーザの指示入力を検出した際、新たに依頼識別情報を発行することなく、前記第２の画像処理装置の装置識別情報を前記第１の画像処理装置に対して送信し、
前記第１の送信手段は、前記通知手段による前記依頼識別情報の通知後、前記第２の画像処理装置より前記第２の画像処理装置の装置識別情報を受信した場合、前記管理装置に対して前記依頼識別情報、及び受信した前記第２の画像処理装置の装置識別情報を送信することを特徴とする請求項１乃至４のいずれか１項に記載の監視システム。
【請求項６】
前記管理装置は、ネットワークを介して画像処理装置より依頼識別情報、及び装置識別情報を受信する第２の受信手段と、
前記第２の受信手段で受信した依頼識別情報、及び装置識別情報を関連付けて保持する保持手段とを備え、
前記第２の受信手段で新たに依頼識別情報、及び装置識別情報を受信した場合、前記保持手段に保持されているか否かを判断する判断手段とを備え、
前記判断手段により前記保持手段に保持されていると判断された場合、当該第２の受信手段で新たに受信した依頼識別情報と共に受信した装置識別情報で識別される画像処理装置に対して、前記保持手段により当該依頼識別情報に関連付けて保持されている装置識別情報で識別される画像処理装置に対して派遣されたサービスマンが手配されることを特徴とする請求項１乃至５のいずれか１項に記載の監視システム。
【請求項７】
前記監視システムに含まれる複数の画像処理装置は、前記保守依頼に基づく作業の完了を指示する第２の指示部を備え、前記第２の指示部を介した指示入力を検出した際に、自身の前記装置識別情報、及び前記依頼識別情報に対応する完了情報を発行する完了情報発行手段と、
前記完了情報を前記管理装置に対して送信する第３の送信手段とを備え、
前記管理装置は、
前記第３の送信手段より前記完了情報を受信した際に前記保持手段に当該完了情報に対応する依頼識別情報が保持されていた場合、当該完了情報に対応する装置識別情報で識別される画像処理装置の保守作業が完了したとして管理することを特徴とする請求項６に記載の監視システム。
【請求項８】
前記管理装置は、前記保持手段により保持された前記依頼識別情報に関連付けて保持された装置識別情報で識別される画像処理装置の全ての保守作業が完了したか否かを判断する第２の判断手段を備え、
前記判断手段により前記第２の受信手段で新たに依頼識別情報、及び装置識別情報を受信した際に当該依頼識別情報が前記保持手段に保持されていると判断され、さらに前記第２の判断手段により当該依頼識別情報に関連付けて保持された装置識別情報で識別される画像処理装置の全ての保守作業が完了していると判断された場合、前記第２の受信手段で新たに受信した依頼識別情報で識別される保守依頼に対してはサービスマンの手配を行わないことを特徴とする請求項７に記載の監視システム。
【請求項９】
前記管理装置は、前記第２の判断手段により当該依頼識別情報に関連付けて保持された装置識別情報で識別される画像処理装置の全ての保守作業が完了していると判断された場合、当該依頼識別情報の削除指示を前記第１の画像処理装置に対して送信する削除指示送信手段を備え、
前記第１の画像処理装置は、前記削除指示送信手段より前記依頼識別情報の削除指示を受信した場合、前記通知手段によりネットワークを介して前記依頼識別情報を通知した画像処理装置に対して削除指示を通知する第２の通知手段を備え、
前記削除指示を受信した画像処理装置は、当該削除指示に対応する依頼識別情報の削除を行うことを特徴とする請求項８記載の監視システム。
【請求項１０】
ユーザの指示により管理装置へ保守依頼を行うための指示部を備える複数の画像処理装置と前記画像処理装置を管理する管理装置とを含む監視システムにおける管理方法であって、
第１の画像処理装置は、
前記指示部を介したユーザの指示入力を検出した際に、当該指示入力に応じた依頼識別情報を発行する発行工程と、
前記発行工程により発行された前記依頼識別情報、及び前記第１の画像処理装置の装置識別情報を前記管理装置に対して送信する第１の送信工程と、
ネットワークを介して接続された第２の画像処理装置に対して前記依頼識別情報を通知する通知工程とを備え、
前記第１の画像処理装置とネットワークを介して接続された第２の画像処理装置は、
前記通知工程により通知された前記依頼識別情報を受信する受信工程と、  
前記第２の画像処理装置の備える指示部を介してユーザの指示入力を検出した際、新たに依頼識別情報を発行することなく、前記受信工程により受信した前記依頼識別情報、及び前記第２の画像処理装置の装置識別情報を前記管理装置に対して送信する第２の送信工程とを備えることを特徴とする監視方法。
【請求項１１】
前記第２の画像処理装置は、
前記受信工程により前記依頼識別情報を受信した場合、自装置以外で保守依頼を行われている旨の表示画面を表示する表示工程を備えることを特徴とする請求項１０記載の監視方法。
【請求項１２】
前記第１の送信工程及び前記第２の送信工程は、更に自装置の最新の状態情報を管理装置に対して送信することを特徴とする請求項１０又は１１記載の監視方法。
【請求項１３】
前記第１の画像処理装置は、複数の画像処理装置をグループとして管理するためのグループ情報を保持する第２の保持手段を備え、
前記通知工程は、前記第２の保持手段により保持されたグループ情報に基づき、グループとして管理される画像処理装置に対して前記依頼識別情報を通知することを特徴とする請求項１０乃至１２のいずれか１項に記載の監視方法。
【請求項１４】
前記第２の送信工程は、前記第２の画像処理装置の備える指示部を介したユーザの指示入力を検出した際、新たに依頼識別情報を発行することなく、前記第２の画像処理装置の装置識別情報を前記第１の画像処理装置に対して送信し、
前記第１の送信工程は、前記通知工程による前記依頼識別情報の通知後、前記第２の画像処理装置より前記第２の画像処理装置の装置識別情報を受信した場合、前記管理装置に対して前記依頼識別情報、及び受信した前記第２の画像処理装置の装置識別情報を送信することを特徴とする請求項１０乃至１３のいずれか１項に記載の監視方法。
【請求項１５】
前記管理装置は、ネットワークを介して画像処理装置より依頼識別情報、及び装置識別情報を受信する第２の受信工程と、
前記第２の受信工程で受信した依頼識別情報、及び装置識別情報を関連付けて保持手段に保持する保持工程とを備え、
前記第２の受信工程で新たに依頼識別情報、及び装置識別情報を受信した場合、前記保持手段に保持されているか否かを判断する判断工程とを備え、
前記判断工程により前記保持手段に保持されていると判断された場合、当該第２の受信工程で新たに受信した依頼識別情報と共に受信した装置識別情報で識別される画像処理装置に対して、前記保持手段により当該依頼識別情報に関連付けて保持されている装置識別情報で識別される画像処理装置に対して派遣されたサービスマンが手配されることを特徴とする請求項１０乃至１４のいずれか１項に記載の監視方法。
【請求項１６】
前記監視システムに含まれる複数の画像処理装置は、前記保守依頼に基づく作業の完了を指示する第２の指示部を備え、
前記第２の指示部を介した指示入力を検出した際に、自身の前記装置識別情報、及び前記依頼識別情報に対応する完了情報を発行する完了情報発行工程と、
前記完了情報を前記管理装置に対して送信する第３の送信工程とを備え、
前記管理装置は、
前記第３の送信工程より前記完了情報を受信した際に前記保持手段に当該完了情報に対応する依頼識別情報が保持されていた場合、当該完了情報に対応する装置識別情報で識別される画像処理装置の保守作業が完了したとして管理することを特徴とする請求項１５に記載の監視方法。
【請求項１７】
前記管理装置は、
前記保持手段により保持された前記依頼識別情報に関連付けて保持された装置識別情報で識別される画像処理装置の全ての保守作業が完了したか否かを判断する第２の判断工程を備え、
前記判断工程により前記第２の受信工程で新たに依頼識別情報、及び装置識別情報を受信した際に当該依頼識別情報が前記保持手段に保持されていると判断され、
さらに前記第２の判断工程により当該依頼識別情報に関連付けて保持された装置識別情報で識別される画像処理装置の全ての保守作業が完了していると判断された場合、前記第２の受信工程で新たに受信した依頼識別情報で識別される保守依頼に対してはサービスマンの手配を行わないことを特徴とする請求項１６に記載の監視方法。
【請求項１８】
前記管理装置は、
前記第２の判断工程により当該依頼識別情報に関連付けて保持された装置識別情報で識別される画像処理装置の全ての保守作業が完了していると判断された場合、当該依頼識別情報の削除指示を前記第１の画像処理装置に対して送信する削除指示送信工程を備え、
前記第１の画像処理装置は、
前記削除指示送信工程より前記依頼識別情報の削除指示を受信した場合、前記通知工程によりネットワークを介して前記依頼識別情報を通知した画像処理装置に対して削除指示を通知する第２の通知工程を備え、
前記削除指示を受信した画像処理装置は、当該削除指示に対応する依頼識別情報の削除を行うことを特徴とする請求項１７記載の監視方法。
【請求項１９】
ユーザの指示により管理装置へ保守依頼を行うための指示部を備える画像処理装置であって、
前記指示部を介したユーザの指示入力を検出した際に、当該指示入力に応じた依頼識別情報を発行する発行手段と、
前記発行手段により発行された前記依頼識別情報、及び自身の装置識別情報を前記管理装置に対して送信する送信手段と、
ネットワークを介して接続された自装置とは異なる画像処理装置に対して前記依頼識別情報を通知する通知手段とを備えることを特徴とする画像処理装置。
【請求項２０】
前記通知手段により前記依頼識別情報を通知された画像処理装置は、既に他の画像処理装置において保守依頼を行われている旨の表示画面を表示することを特徴とする請求項１９に記載の画像処理装置。
【請求項２１】
前記通知手段により前記依頼識別情報を通知された画像処理装置は、
前記ユーザの指示により管理装置へ保守依頼を行うための指示部を備え、
当該指示部を介したユーザの指示入力を検出した際には、新たに依頼識別情報を発行することなく、前記通知手段により通知された前記依頼識別情報を用いて管理装置に保守依頼を行い、
前記管理装置は受信した前記依頼識別情報が同じである場合、当該依頼識別情報と共に受信した装置識別情報で識別される画像処理装置に対して、同じサービスマンが手配されることを特徴とする請求項１９又は２０のいずれか１項に記載の画像処理装置。
【請求項２２】
ユーザの指示により管理装置へ保守依頼を行うための指示部を備える画像処理装置における依頼処理方法であって、
前記指示部を介したユーザの指示入力を検出した際に、当該指示入力に応じた依頼識別情報を発行する発行工程と、
前記発行工程により発行された前記依頼識別情報、及び自身の装置識別情報を前記管理装置に対して送信する送信工程と、
ネットワークを介して接続された自装置とは異なる画像処理装置に対して前記依頼識別情報を通知する通知工程とを備えることを特徴とする依頼処理方法。
【請求項２３】
請求項１９乃至２１のいずれか１項に記載の手段としてコンピュータを機能させることを特徴とするプログラム。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１７】
ユーザの指示により管理装置へ保守依頼を行うための指示部を備える複数の画像処理装置と前記画像処理装置を管理する管理装置とを含む監視システムであって、第１の画像処理装置は、前記指示部を介したユーザの指示入力を検出した際に、当該指示入力に応じた依頼識別情報を発行する発行手段と、前記発行手段により発行された前記依頼識別情報、及び前記第１の画像処理装置の装置識別情報を前記管理装置に対して送信する第１の送信手段と、ネットワークを介して接続された第２の画像処理装置に対して前記依頼識別情報を通知する通知手段とを備え、前記第１の画像処理装置とネットワークを介して接続された第２の画像処理装置は、前記通知手段により通知された前記依頼識別情報を受信する受信手段と、前記第２の画像処理装置の備える指示部を介してユーザの指示入力を検出した際、新たに依頼識別情報を発行することなく、前記受信手段により受信した前記依頼識別情報、及び前記第２の画像処理装置の装置識別情報を前記管理装置に対して送信する第２の送信手段とを備えることを特徴とする。