(57)【要約】【課題】本発明は、ユーザからサービス業者に簡便な方法でサービスを要求することができ、また、サービス業者からユーザに遅滞なくサービスの受け付けを通知することができるサービス提供システムおよびサービス提供方法を提供することを課題とする。【解決手段】サービスプレート２は、サービス内容が表示されているプレートであり、サービスを提供する場所に設置されている。サービスプレート２は、携帯端末１に内蔵されてるＩＤタグからユーザ情報をＲＦＩＤによって受信すると共に、ユーザ情報と場所情報とをインターネット等の通信ネットワーク４を介してサービス提供装置３に送信する。サービス提供装置３は、ユーザ情報および場所情報を受信すると、サービス要求を受け付け、携帯端末１にサービス受付メールを送信する。サービス受付メールには、運行管理装置６によって算出された到着時刻が記載される。【選択図】        図１
2005011007.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザからサービス業者へのサービス要求を受け付けるサービス提供システムであって、
固有の場所情報を予め記憶しておき、ユーザが所有する携帯端末からユーザ情報を受信し、当該ユーザ情報と前記場所情報とを送信するサービスプレートと、
該サービスプレートから前記ユーザ情報および前記場所情報を受信することによってサービス要求を受け付けるサービス受付手段とを具備することを特徴とするサービス提供システム。
【請求項２】
前記携帯端末には、前記ユーザ情報を記憶しているＩＤタグが内蔵されており、
前記サービスプレートは、近づけられた前記携帯端末から前記ＩＤタグに記憶されている前記ユーザ情報をＲＦＩＤによって受信することを特徴とする請求項１記載のサービス提供システム。
【請求項３】
前記サービス受付手段によってサービス要求が受け付けられた際に、前記ユーザ情報に基づいてサービス要求の受け付けを通知するサービス受付メールを前記携帯端末に送信するメール送信手段を具備することを特徴とする請求項１又は２記載のサービス提供システム。
【請求項４】
前記サービス受付手段は、前記メール送信手段が送信した前記サービス受付メールの返信が取り消しメールとして受信された場合には、サービス要求の受け付けを取り消すことを特徴とする請求項３記載のサービス提供システム。
【請求項５】
ユーザからサービス業者へのサービス要求は、タクシーの配車手配であり、
前記場所情報に基づいて配車する車両を選択する運行管理手段と、
該運行管理手段によって選択された車両位置と前記場所情報に基づいて到着時刻を算出する到着時刻算出手段とを具備し、
前記メール送信手段は、前記到着時刻を含むサービス受付メールを前記携帯端末に送信することを特徴とする請求項１乃至４のいずれかに記載のサービス提供システム。
【請求項６】
ユーザからサービス業者へのサービス要求を受け付けるサービス提供方法であって、
サービスプレートに固有の場所情報を予め記憶しておき、
前記サービスプレートによってユーザが所有する携帯端末からユーザ情報を受信し、
前記サービスプレートから前記ユーザ情報および前記場所情報を受信することによってサービス要求を受け付けることを特徴とするサービス提供方法。
【請求項７】
前記携帯端末には、前記ユーザ情報を記憶しているＩＤタグが内蔵されており、
前記サービスプレートは、近づけられた前記携帯端末から前記ＩＤタグに記憶されている前記ユーザ情報をＲＦＩＤによって受信することを特徴とする請求項６記載のサービス提供方法。
【請求項８】
サービス要求を受け付けた際に、前記ユーザ情報に基づいてサービス要求の受け付けを通知するサービス受付メールを前記携帯端末に送信することを特徴とする請求項６又は７記載のサービス提供方法。
【請求項９】
前記サービス受付メールの返信を取り消しメールとして受信した場合には、サービス要求の受け付けを取り消すことを特徴とする請求項８記載のサービス提供方法。
【請求項１０】
ユーザからサービス業者へのサービス要求は、タクシーの配車手配であり、
前記場所情報に基づいて配車する車両を選択し、
該選択した車両位置と前記場所情報に基づいて到着時刻を算出し、
前記到着時刻を含むサービス受付メールを前記携帯端末に送信することを特徴とする請求項６乃至９のいずれかに記載のサービス提供方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、サービス提供システムおよびサービス提供方法に関し、特に携帯端末からユーザ情報を受信することによってサービスの受付を行うサービス提供システムおよびサービス提供方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
近年、携帯端末がインターネットに接続されるようになり、様々な検索や携帯端末の位置情報による情報サービスの提供が可能となっている。
【０００３】
また、利用者が有する携帯端末を利用して入場管理や課金処理を行うことで切符などを購入する手間を省くことができる技術が提案されている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００４】
【特許文献１】
特開２００２−１６５２６５号公報
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来技術は、インターネットに接続して情報サービスを受ける場合には、複雑な操作や、深い階層のメニューをたどる等の必要があり、携帯端末における限られたボタン数では、難しい作業となり、利便性が低いという問題点があった。また、特許文献１は、携帯端末を所有している個々のユーザに対するサービスを前提とするものではない。
【０００６】
本発明は斯かる問題点を鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、ユーザからサービス業者に簡便な方法でサービスを要求することができ、また、サービス業者からユーザに遅滞なくサービスの受け付けを通知することができるサービス提供システムおよびサービス提供方法を提供する点にある。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
本発明は上記課題を解決すべく、以下に掲げる構成とした。
請求項１記載の発明の要旨は、ユーザからサービス業者へのサービス要求を受け付けるサービス提供システムであって、固有の場所情報を予め記憶しておき、ユーザが所有する携帯端末からユーザ情報を受信し、当該ユーザ情報と前記場所情報とを送信するサービスプレートと、該サービスプレートから前記ユーザ情報および前記場所情報を受信することによってサービス要求を受け付けるサービス受付手段とを具備することを特徴とするサービス提供システムに存する。
また請求項２記載の発明の要旨は、前記携帯端末には、前記ユーザ情報を記憶しているＩＤタグが内蔵されており、前記サービスプレートは、近づけられた前記携帯端末から前記ＩＤタグに記憶されている前記ユーザ情報をＲＦＩＤによって受信することを特徴とする請求項１記載のサービス提供システムに存する。
また請求項３記載の発明の要旨は、前記サービス受付手段によってサービス要求が受け付けられた際に、前記ユーザ情報に基づいてサービス要求の受け付けを通知するサービス受付メールを前記携帯端末に送信するメール送信手段を具備することを特徴とする請求項１又は２記載のサービス提供システムに存する。
また請求項４記載の発明の要旨は、前記サービス受付手段は、前記メール送信手段が送信した前記サービス受付メールの返信が取り消しメールとして受信された場合には、サービス要求の受け付けを取り消すことを特徴とする請求項３記載のサービス提供システムに存する。
また請求項５記載の発明の要旨は、ユーザからサービス業者へのサービス要求は、タクシーの配車手配であり、前記場所情報に基づいて配車する車両を選択する運行管理手段と、該運行管理手段によって選択された車両位置と前記場所情報に基づいて到着時刻を算出する到着時刻算出手段とを具備し、前記メール送信手段は、前記到着時刻を含むサービス受付メールを前記携帯端末に送信することを特徴とする請求項１乃至４のいずれかに記載のサービス提供システムに存する。
また請求項６記載の発明の要旨は、ユーザからサービス業者へのサービス要求を受け付けるサービス提供方法であって、サービスプレートに固有の場所情報を予め記憶しておき、前記サービスプレートによってユーザが所有する携帯端末からユーザ情報を受信し、前記サービスプレートから前記ユーザ情報および前記場所情報を受信することによってサービス要求を受け付けることを特徴とするサービス提供方法に存する。
また請求項７記載の発明の要旨は、前記携帯端末には、前記ユーザ情報を記憶しているＩＤタグが内蔵されており、前記サービスプレートは、近づけられた前記携帯端末から前記ＩＤタグに記憶されている前記ユーザ情報をＲＦＩＤによって受信することを特徴とする請求項６記載のサービス提供方法に存する。
また請求項８記載の発明の要旨は、サービス要求を受け付けた際に、前記ユーザ情報に基づいてサービス要求の受け付けを通知するサービス受付メールを前記携帯端末に送信することを特徴とする請求項６又は７記載のサービス提供方法に存する。
また請求項９記載の発明の要旨は、前記サービス受付メールの返信を取り消しメールとして受信した場合には、サービス要求の受け付けを取り消すことを特徴とする請求項８記載のサービス提供方法に存する。
また請求項１０記載の発明の要旨は、ユーザからサービス業者へのサービス要求は、タクシーの配車手配であり、前記場所情報に基づいて配車する車両を選択し、該選択した車両位置と前記場所情報に基づいて到着時刻を算出し、前記到着時刻を含むサービス受付メールを前記携帯端末に送信することを特徴とする請求項６乃至９のいずれかに記載のサービス提供方法に存する。
【０００８】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて詳細に説明する。
【０００９】
図１は、本発明に係るサービス提供システムの実施の形態の構成を示すシステム構成図であり、図２は、図１に示すサービス提供装置の構成を示すブロック図であり、図３は、図１に示す運行管理装置の構成を示すブロック図である。
【００１０】
本実施の形態のサービス提供システムは、図１を参照すると、携帯端末１からユーザ情報を受信するサービスプレート２と、サービスプレート２から通信ネットワーク４を介してユーザ情報と場所情報を受信すると共に、無線基地局７を介してサービス受付メールを携帯端末１に送信するサービス提供装置３と、タクシー５の運行状況を管理している運行管理装置６とからなる。なお、本実施の形態では、サービスプレート２、サービス提供装置３および運行管理装置６を管理するサービス提供者としてタクシー会社を想定している。
【００１１】
携帯端末１は、携帯電話等からなり、メールの送受信機能を有する。また、携帯端末１には、ＩＣメモリ、通信回路およびアンテナとからなるＩＤタグが内蔵されており、ＩＣメモリに記憶されているユーザ情報をＲＦＩＤ（Ｒａｄｉｏ  Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ−Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）によって送信する機能を有する。ＩＣメモリに記憶されているユーザ情報には、連絡情報として携帯端末１のメールアドレスが少なくとも含まれており、その他、携帯端末１の電話番号、ユーザの氏名、ユーザＩＤ等を含むようにしても良い。
【００１２】
サービスプレート２は、サービス内容が表示されているプレートであり、サービスを提供する場所であるデパート、駅前、既存のタクシー乗場等に設置されている。また、サービスプレート２は、アンテナおよびコントローラからなるリーダライタが内蔵されており、携帯端末１に内蔵されてるＩＤタグからユーザ情報をＲＦＩＤによって受信する機能を有すると共に、携帯端末１から受信したユーザ情報とサービスプレート２毎に割り当てられている固有の場所情報とをインターネット等の通信ネットワーク４を介してサービス提供装置３に送信する機能を有する。
【００１３】
サービス提供装置３は、図２を参照すると、情報受信部３１と、サービス受付部３２と、メール作成部３３と、メール送受信部３４とからなる。
【００１４】
情報受信部３１は、通信ネットワーク４を介してサービスプレート２からのユーザ情報および場所情報を受信し、受信したユーザ情報および場所情報をサービス受付部３２に出力する。
【００１５】
サービス受付部３２は、情報受信部３１からユーザ情報および場所情報が入力されると、場所情報を運行管理装置６に送信することでタクシー５がサービスプレート２が設置されている場所に到着する到着時刻の問い合わせを行うと共に、運行管理装置６から到着時刻を受信すると、受信した到着時刻とユーザ情報とをメール作成部３３に出力する。また、サービス受付部３２は、メール送受信部３４から取り消しメールの受信通知が入力された場合には、運行管理装置６にサービス取り消し通知を送信する。
【００１６】
メール作成部３３は、サービス受付部３２から到着時刻とユーザ情報とが入力されると、ユーザ情報に含まれている携帯端末１のメールアドレス宛のサービス受付メールを作成し、メール送受信部３４は、メール作成部３３によって作成されたサービス受付メールを携帯端末１に送信する。また、メール送受信部３４は、携帯端末１からサービス受付メールの返信を取り消しメールとして受信すると、取り消しメールの受信通知をサービス受付部３２に出力する。メール作成部３３で作成されるサービス受付メールには、タクシー５の到着時刻が記載されていると共に、サービスを要求した覚えがない場合やサービスを取り消す場合には、返信してほしい旨の文章が記載されている。従って、ユーザは、サービス受付メールによってタクシー５の到着時刻を認識できると共に、サービスを取り消しを簡単に行うことができる。また、サービス受付メールに受付番号等を記載しておくことにより、タクシー５が到着した際に、サービス受付メールを確認することでサービスを要求したユーザの確認を行うことができる。
【００１７】
タクシー５には、ＧＰＳが搭載されており、タクシー５から運行管理装置６に位置情報と、車両状況（空車、乗車、迎車等）とが逐次送信されるように構成されている。
【００１８】
運行管理装置６は、図３を参照すると、運行管理部６１と、通信部６２と、到着時刻算出部６３とからなる。
【００１９】
運行管理部６１は、通信部６２によって受信されたタクシー５の位置情報と車両状況とに基づいてタクシー５の運行状況を把握しており、サービス提供装置３からサービスプレート２の場所情報を受信すると、場所情報に基づいてサービスを受け付けたサービスプレート２に最も近く、且つ空車の車両を配車する車両として選択し、選択した車両の車両状況を迎車に切り替えると共に、サービスを受け付けたサービスプレート２を指定した迎車通知を選択した車両に通信部６２を介して送信する。また、運行管理部６１は、選択した車両の位置情報とサービスプレート２の場所情報とを到着時刻算出部６３に出力する。さらに、運行管理部６１は、サービス提供装置３からサービス取り消し通知を受信すると、選択している車両の車両状況を空車に切り替える取り消し処理を行うと共に、受信したサービス取り消し通知を選択している車両に通信部６２を介して送信する。
【００２０】
到着時刻算出部６３は、地図情報を有しており、運行管理部６１から車両の位置情報とサービスプレート２の場所情報とが入力されると、車両がサービスを要求されたサービスプレート２に到着する到着時刻を算出し、算出した到着時刻をサービス提供装置３に送信する。
【００２１】
次に、本実施の形態の動作について図４を参照して詳細に説明する。
図４は、本発明に係るサービス提供システムの実施の形態の動作を説明する図である。
【００２２】
サービス（タクシー５の呼出）を要求するユーザが携帯端末１をサービスプレート２に近づけると、サービスプレート２のリーダライタが携帯端末１のＩＤタグからユーザ情報を読み出し、携帯端末１からサービスプレート２にユーザ情報が送信される（ステップＡ１）。
【００２３】
携帯端末１からユーザ情報を受信したサービスプレート２は、受信したユーザ情報とサービスプレート２毎に割り当てられている固有の場所情報とをインターネット等の通信ネットワーク４を介してサービス提供装置３に送信する（ステップＡ２）。
【００２４】
サービス提供装置３の情報受信部３１は、通信ネットワーク４を介してサービスプレート２からのユーザ情報および場所情報を受信し、受信したユーザ情報および場所情報をサービス受付部３２に出力し、サービス受付部３２は、情報受信部３１からユーザ情報および場所情報が入力されると、場所情報を運行管理装置６に送信することでタクシー５がサービスプレート２が設置されている場所に到着する到着時刻の問い合わせを行う（ステップＡ３）。
【００２５】
運行管理装置６の運行管理部６１は、通信部６２によって受信されたタクシー５の位置情報と車両状況とに基づいてタクシー５の運行状況を把握しており、サービス提供装置３からサービスプレート２の場所情報を受信すると、場所情報に基づいてサービスを受け付けたサービスプレート２に最も近く、且つ空車の車両を選択し（ステップＡ４）、選択した車両の車両状況を迎車に切り替えると共に、サービスを受け付けたサービスプレート２を指定した迎車通知を選択した車両に通信部６２を介して送信する。また、運行管理部６１は、選択した車両の位置情報とサービスプレート２の場所情報とを到着時刻算出部６３に出力する。
【００２６】
到着時刻算出部６３は、地図情報を有しており、運行管理部６１から車両の位置情報とサービスプレート２の場所情報とが入力されると、車両がサービスを要求されたサービスプレート２に到着する到着時刻を算出し、算出した到着時刻をサービス提供装置３に送信する（ステップＡ５）。
【００２７】
サービス提供装置３は、運行管理装置６から到着時刻を受信すると、受信した到着時刻とユーザ情報とをメール作成部３３に出力し、メール作成部３３は、サービス受付部３２から到着時刻とユーザ情報とが入力されると、ユーザ情報に含まれている携帯端末１のメールアドレス宛のサービス受付メールを作成し、メール送受信部３４は、メール作成部３３によって作成されたサービス受付メールを携帯端末１に送信する（ステップＡ６）。
【００２８】
ユーザは、携帯端末１でサービス受付メールを受信することによって、サービスが受け付けられたことを認識すると共に、タクシー５の到着時刻を把握することができる。また、ユーザは、サービスを要求した覚えがない場合やサービスを取り消す場合には、受信したサービス受付メールを取り消しメールとしてサービス提供装置３に返信する（ステップＡ７）。
【００２９】
サービス提供装置３のメール送受信部３４は、携帯端末１からサービス受付メールの返信を取り消しメールとして受信すると、取り消しメールの受信通知をサービス受付部３２に出力し、サービス受付部３２は、メール送受信部３４から取り消しメールの受信通知が入力された場合には、運行管理装置６にサービス取り消し通知を送信する（ステップＡ８）。
【００３０】
運行管理装置６の運行管理部６１は、サービス提供装置３からサービス取り消し通知を受信すると、選択している車両の車両状況を空車に切り替える取り消し処理を行うと共に（ステップＡ９）、受信したサービス取り消し通知を選択している車両に通信部６２を介して送信する。
【００３１】
以上説明したように、本実施の形態によれば、サービスを提供する場所にサービスプレート２を設置し、サービスプレート２に携帯端末１を近づけるだけでサービス要求の受け付けを行うように構成すると共に、サービス受付時に携帯端末１への連絡情報（メールアドレス、電話番号）を少なくとも含むユーザ情報を受信するように構成することにより、ユーザは検索や番号入力等の複雑な操作を必要とすることなく、ユーザからサービス業者に簡便な方法でサービスを要求することができ、また、サービス業者からユーザに遅滞なくサービスの受け付けを通知することができるという効果を奏する。
【００３２】
さらに、本実施の形態によれば、携帯端末１のＩＤタグに記憶させておくユーザ情報として、連絡情報（メールアドレス、電話番号）を記憶させておけば、サービス要求の受け付けおよびサービス要求の受け付けの通知を行うことができるため、携帯端末１の構成を汎用性のあるものとすることができるという効果を奏する。
【００３３】
なお、本実施の形態では、サービスの受け付けをユーザ知らせるためにサービス受付メールを用いたが、オペレータが携帯端末１に電話することによって伝えるようにしても良い。この場合には、携帯端末１からサービスプレート２に送信されるユーザ情報に携帯端末１の電話番号が少なくとも含まれている必要があることは言うまでもない。
【００３４】
また、携帯端末１からサービスプレート２に送信されるユーザ情報に個人を識別するユーザＩＤが含まれている場合には、キャッシュカードへの認証等で支払いをスムーズに行うことができる。
【００３５】
なお、本発明が上記各実施の形態に限定されず、本発明の技術思想の範囲内において、各実施の形態は適宜変更され得ることは明らかである。また、上記構成部材の数、位置、形状等は上記実施の形態に限定されず、本発明を実施する上で好適な数、位置、形状等にすることができる。なお、各図において、同一構成要素には同一符号を付している。
【００３６】
【発明の効果】
本発明のサービス提供システムは、サービスを提供する場所にサービスプレートを設置し、サービスプレートに携帯端末を近づけるだけでサービス要求の受け付けを行うように構成すると共に、サービス受け付け時に携帯端末への連絡情報（メールアドレス、電話番号）を少なくとも含むユーザ情報を受信するように構成することにより、ユーザは検索や番号入力等の複雑な操作を必要することなく、ユーザからサービス業者に簡便な方法でサービスを要求することができ、また、サービス業者からユーザに遅滞なくサービスの受け付けを通知することができるという効果を奏する。
【００３７】
さらに、本実施の形態によれば、携帯端末のＩＤタグに記憶させておくユーザ情報として、連絡情報（メールアドレス、電話番号）を記憶させておけば、サービス要求の受け付けおよびサービス要求の受け付けの通知を行うことができるため、携帯端末１の構成を汎用性のあるものとすることができるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係るサービス提供システムの実施の形態の構成を示すシステム構成図である。
【図２】図１に示すサービス提供装置の構成を示すブロック図である。
【図３】図１に示す運行管理装置の構成を示すブロック図である。
【図４】本発明に係るサービス提供システムの実施の形態の動作を説明する図である。
【符号の説明】
１  携帯端末
２  サービスプレート
３  サービス提供装置
４  通信ネットワーク
５  タクシー
６  運行管理装置
７  無線基地局
３１  情報受信部
３２  サービス受付部
３３  メール作成部
３４  メール送受信部
６１  運行管理部
６２  通信部
６３  到着時刻算出部
【図１】
2005011007.tif 000003
【図２】
2005011007.tif 000004
【図３】
2005011007.tif 000005
【図４】
2005011007.tif 000006