(57)【要約】【課題】  効率的に顧客データの有効性の診断が可能な顧客データベース診断装置を提供する。【解決手段】  コンピュータ３の記憶装置５内にある診断用顧客データ４５を暗号化したものと診断プログラムを、ＭＯ１１−１〜１１−ｎを媒体として、コンピュータ７−１〜７−ｎにインストールする。コンピュータ７−１〜７−ｎは、記憶装置９−１〜９−ｎ内に電話番号、名前、住所等を含む顧客データベースを有する。コンピュータ７−１〜７−ｎにインストールされた診断プログラムは、診断用顧客データ４５を暗号化した診断用顧客データ４５’を用いて記憶装置９−１〜９−ｎ内の顧客データベースを診断し、電話番号、名前、住所の有効性を判定する。診断用顧客データ４５’は、定期的に更新される。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客に関する情報を記憶した顧客データベースと、
定期的に更新された顧客に関する情報を記憶した診断用顧客データベースと、
前記顧客データベースに記憶された顧客に関する情報を、前記診断用顧客データベースに記憶された顧客に関する情報と比較する手段と、
前記比較手段による診断結果ファイルを生成する手段と、
を有することを特徴とする顧客データベース診断装置。
【請求項２】
顧客に関する情報は、電話番号、前記電話番号のハローページへの掲載有無、名前、住所、前記住所への郵便物不着度、ＦＡＸ番号、インターネットアドレス等であることを特徴とする請求項１記載の顧客データベース診断装置。
【請求項３】
前記診断結果ファイルは、前記電話番号の使用状態、前記電話番号のハローページ掲載有無、前記名前の一致状態、前記住所の一致状態、前記住所の更新状態、前記住所への郵便物不着度、更新・補足データの有無を有することを特徴とする請求項１記載の顧客データベース診断装置。
【請求項４】
コンピュータを、請求項１記載の顧客データベース診断装置として機能させることを特徴とするプログラム。
【請求項５】
コンピュータを、請求項１記載の顧客データベース診断装置として機能させるプログラムを記録した記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明はデータベース等の診断に関するものであり、特に、顧客データベースを予め準備した診断用顧客データベースと比較して、電話番号、名前、住所等の診断結果を作成する顧客データベース診断装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
一般に企業は、顧客に電話や郵便物による勧誘や案内を行うため、顧客の名前、住所、電話番号等を含むデータベースを持っている。
しかし、顧客が企業側へ転居の通知をしていない場合、顧客データベースに登録してある顧客データは無効となるため、その顧客データを更新あるいは削除する必要がある。このように無効となった顧客データを顧客データベースから削除するため、顧客を識別するためのバーコード表示を郵便物に貼付して発送し、不着として返送されてきた郵便物のバーコード表示を用いて、対応する顧客データを削除し、顧客データベースを更新するという方法がある。（例えば、特許文献１参照。）
【０００３】
あるいは、ネットワークを介した顧客照合装置を用いて、顧客の住所、名前等の顧客情報を入力し、その顧客が実在するかどうかを照合するという方法がある。（例えば、特許文献２参照。）
【０００４】
【特許文献１】特開平７−４４６２１号公報
【特許文献２】特開２００１−３２５４３８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上記第１の方法では、実在しない顧客に対しても郵便物を発送する必要があり、多大な費用、労力が必要となる。
【０００６】
第２の方法では、顧客一人一人に対して顧客情報を入力し、その顧客が実在するかどうか照合しなければならないため、大量の顧客データの照合を行おうとすると非効率的である。
【０００７】
本発明は、このような問題に鑑みてなされたもので、その目的とするところは、効率的に顧客データの有効性の診断が可能な顧客データベース診断装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
前述した目的を達成するために本発明は、顧客に関する情報を記憶した顧客データベースと、定期的に更新された顧客に関する情報を記憶した診断用顧客データベースと、顧客データベースに記憶された顧客に関する情報を、診断用顧客データベースに記憶された顧客に関する情報と比較する手段と、比較手段による診断結果ファイルを生成する手段とを有する顧客データベース診断装置である。
【０００９】
顧客データベース及び診断用顧客データベースに記憶される顧客に関する情報は、電話番号、電話番号のハローページへの掲載有無、名前、住所、住所への郵便物不着度、ＦＡＸ番号、インターネットアドレス等である。
【００１０】
診断用顧客データベースは暗号化されており、顧客データベース診断用プログラムのみが読み取ることができる形式となっている。診断用顧客データベースは、例えば毎月、あるいは２ヶ月ごとというように定期的に更新する。
【００１１】
顧客データベース診断装置は、顧客データベースと診断用顧客データベースに記憶された顧客に関する情報を比較し、顧客データベースに記憶された電話番号の使用状態、電話番号のハローページ掲載有無、名前の一致状態、住所の一致状態、住所の更新状態、住所への郵便物不着度、更新・補足データの有無を判定し、ＣＳＶ形式の診断結果ファイルに出力する。
【００１２】
顧客データベースを使用している企業は、診断結果ファイルを用いて顧客データベースから有効な顧客に関する情報を抽出することにより、顧客に対して、効率的に電話あるいは郵便物による勧誘や案内を行う。
【発明の効果】
【００１３】
本実施によれば、効率的に顧客データの有効性の診断が可能な顧客データベース診断装置を提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
以下、図面に基づいて本発明の実施の形態を詳細に説明する。図１は、本発明の１実施の形態に係る顧客データベース診断装置１の概略構成図、図２は、コンピュータ３のハードウエア構成の１例を示す図、図３は、コンピュータ３の記憶装置５の詳細を示す図、図４は、診断用顧客データ４５の１例を示す図、図５は、コンピュータ７のハードウエア構成の１例を示す図、図６は、コンピュータ７の記憶装置９の詳細を示す図である。
【００１５】
図１に示すように、本発明に係る顧客データベース診断装置１は、データベース提供側に設置されたコンピュータ３と、クライアント側に設置されたコンピュータ７−１〜７−ｎと、コンピュータ３からコンピュータ７−１〜７−ｎへのプログラム、データ等の受け渡しのための媒体となる光磁気ディスクＭＯ(magneto optical)１１−１〜１１−ｎ等を有している。
コンピュータ３からコンピュータ７−１〜７−ｎへのプログラム、データの受け渡しの媒体は、ＭＯだけでなく、ＣＤ−ＲＯＭ(compact disc read only memory)、フレキシブルディスク等を用いてもよい。
【００１６】
コンピュータ３は記憶装置５を、コンピュータ７−１〜７−ｎはそれぞれ記憶装置９−１〜９−ｎを持ち、動作に必要なプログラム、データ等を保存している。
【００１７】
コンピュータ３の記憶装置５内には、クライアント側のコンピュータ７−１〜７−ｎの顧客データを診断するための診断用顧客データ４５を有する。
診断用顧客データ４５は、コンピュータ３で作成した顧客データベースで、電話回線調査結果等に基づいて、随時、顧客の名前、住所、電話番号等の情報を更新している。コンピュータ３は、診断用顧客データ４５を暗号化したものと診断プログラム４３をＭＯ１１−１〜１１−ｎに書き込み、定期的にクライアント側のコンピュータ７−１〜７−ｎに提供する。
【００１８】
クライアント側のコンピュータ７−１〜７−ｎは、コンピュータ３から提供されたＭＯ１１−１〜１１−ｎを用いて、診断プログラム４３をインストールし、記憶装置９−１〜９−ｎ内の診断用顧客データ４５’を更新する。診断プログラム４３は、記憶装置９−１〜９−ｎ内の診断用顧客データ４５’を基に、コンピュータ７−１〜７−ｎが有する顧客データ７５を診断する。
【００１９】
図２に示すように、コンピュータ３は、バス３１により相互接続された制御部２１、記憶装置５、メディア入出力部２３、入力部２５、印刷部２７、表示部２９を有する。
【００２０】
制御部２１は、プログラムの実行を行うＣＰＵ(central processing unit)と、プログラム命令あるいはデータ等を格納するためのＲＯＭ(read only memory)、ＲＡＭ(random access memory)等のメモリから構成される。制御部２１は、コンピュータ３全体の動作を制御する。
【００２１】
メディア入出力部２３は、ＣＤ−ＲＯＭあるいはＣＤ−ＲＷ(CD-ReWritable)、フレキシブルディスク、ＭＯ等の媒体のドライブで、媒体からのデータの読み出し、媒体へのデータの書き込みを行う。メディア入出力部２３は、診断プログラム４３あるいは診断用顧客データ４５をＭＯ１１−１〜１１−ｎに書き込む。
【００２２】
入力部２５は、キーボード、マウス等の入力装置である。印刷部２７はプリンタで、ユーザからの要求により必要な情報等の印刷を行う。表示部２９は、ＣＲＴ(cathode-ray tube)あるいはＬＣＤ(liquid crystal display)等の表示装置である。
【００２３】
記憶装置５は、コンピュータ３の動作に必要となるプログラム、データ等を保存している。図３に示すように、記憶装置５は、ＯＳ(Operating system)４１、診断プログラム４３、診断用顧客データ４５を有する。診断プログラム４３は、コンピュータ７−１〜７−ｎの顧客データベースを診断するためのプログラムである。
【００２４】
図４に示すように、診断用顧客データ４５は電話番号１０３、電話番号ステータス１０５、ハローページステータス１０７、名前１０９、住所１１１、住所不着ステータス１１３、ＦＡＸ番号ステータス１１５、インターネットアドレスステータス１１７等を有する。
【００２５】
電話番号１０３は数字の文字データで、顧客の電話番号を表している。電話番号ステータス１０５は、電話番号１０３が使用可能か、あるいは使用不可かという状態を示すもので、例えば、使用可能ならば「１」、使用不可ならば「９」が設定される。
ハローページステータス１０７は、電話番号１０３が最新版のハローページに掲載されているかどうかという状態を示すもので、例えば、掲載されていれば「１」、掲載されていなければ「２」が設定される。
【００２６】
名前１０９、住所１１１は、顧客の名前、住所を表す文字データで、固定長である。住所不着ステータス１１３は、名前１０９、住所１１１の顧客にダイレクトメールを発送した時に返送されたかどうかという状態を示すもので、例えば、ダイレクトメールが返送されなければ「１」、返送されれば「９」が設定される。
【００２７】
診断用顧客データ４５は、付加的データとして英数文字データのＦＡＸ番号ステータス１１５及びインターネットアドレスステータス１１７を有する。
例えば、クライアント側がＦＡＸ番号あるいはインターネットアドレスのデータを必要とする場合、コンピュータ３はＦＡＸ番号あるいはインターネットアドレスのデータを、ＭＯ１１−１〜１１−ｎとは別の形態でコンピュータ７−１〜７−ｎに提供する。
【００２８】
図５に示すように、コンピュータ７は、バス６１により相互接続された制御部５１、記憶装置９、メディア入出力部５３、入力部５５、印刷部５７、表示部５９を有する。
【００２９】
制御部５１は、プログラムの実行を行うＣＰＵと、プログラム命令あるいはデータ等を格納するためのＲＯＭ、ＲＡＭ等のメモリから構成される。制御部５１は、コンピュータ７全体の動作を制御する。
【００３０】
メディア入出力部５３は、ＣＤ−ＲＯＭあるいはＣＤ−ＲＷ、フレキシブルディスク、ＭＯ等の媒体のドライブで、媒体からのデータの読み出し、媒体へのデータの書き込みを行う。メディア入出力部５３は、コンピュータ３が作成したＭＯ１１−１〜１１−ｎを読み出し、診断プログラム４３あるいは診断用顧客データ４５’を記憶装置９に書き込む。
【００３１】
入力部５５は、キーボード、マウス等の入力装置である。印刷部５７はプリンタで、ユーザからの要求により必要な情報等の印刷を行う。表示部５９は、ＣＲＴあるいはＬＣＤ等の表示装置である。
【００３２】
記憶装置９は、コンピュータ７の動作に必要となるプログラム、データ等を保存している。図６に示すように、記憶装置９は、ＯＳ７１、診断プログラム４３、顧客データ７５、診断用顧客データ４５’、診断結果ファイル７９を有する。
【００３３】
顧客データ７５は、コンピュータ７−１〜７−ｎで独自に構築した顧客データベースで、コンピュータ７−１〜７−ｎごとに異なるファイル形式で異なるデータを有する。
【００３４】
診断用顧客データ４５’は、コンピュータ３の診断用顧客データ４５を暗号化し、ＭＯ１１−１〜１１−ｎを介してコンピュータ７にインストールしたものである。暗号化された診断用顧客データ４５’は、診断プログラム４３だけが読み出し可能で、コンピュータ７内の他のプログラムからは参照できないようになっている。
診断用顧客データ４５’は、コンピュータ３から提供されるＭＯ１１−１〜１１−ｎにより定期的に更新される。
【００３５】
診断プログラム４３は、コンピュータ３の診断プログラム４３を、ＭＯ１１−１〜１１−ｎを介してコンピュータ７にインストールしたものである。診断プログラム４３は、診断用顧客データ４５’を用いて顧客データ７５の診断を行い、診断結果を診断結果ファイル７９に出力する。
【００３６】
診断結果ファイル７９はＣＳＶ(Comma Separated Values)形式のファイルである。コンピュータ７は、診断結果ファイル７９から必要なデータを抽出し、例えば、電話番号が使用不可となっている顧客データを削除したり、あるいは、郵便物が不着となる可能性が高い住所を有する顧客データを削除することにより、顧客データ７５を更新する。
【００３７】
次に、図７、８、９、１０を参照しながら、本発明に係る顧客データベース診断装置１の動作を説明する。図７は、本発明に係る顧客データベース診断装置１の診断プログラム４３に従って制御部５１が顧客データ７５を診断する動作を示すフローチャート、図８は、診断プログラム４３に従って制御部５１が顧客データ７５の診断結果として出力する診断結果ファイル７９の診断結果データ２００の１例を示す図、図９は、診断結果データ２００の各データ項目２０３〜２２９の値の１例を示す図、図１０は、顧客データ７５の診断結果の１例を示す図である。
【００３８】
顧客データ７５を診断しようとするクライアント側のユーザが、コンピュータ７で診断プログラム４３を起動すると、制御部５１は診断プログラム４３の実行を開始する。診断プログラム４３に従って、制御部５１は顧客データ７５を診断し、図８に示す診断結果データ２００を作成し、診断結果ファイル４５’に書き込む。
【００３９】
制御部５１は、表示部５９上に表示されたユーザインタフェースを介して、ユーザにキーボード等の入力部５５から診断をする顧客データ７５のファイル名の入力を要求し、ユーザがファイル名を入力する（ステップ３０１）。
【００４０】
制御部５１は、表示部５９上に表示されたユーザインタフェースを介して、ユーザに入力部５５から診断をする顧客データ７５内での電話番号、名前、住所の項目番号の入力を要求し、ユーザが項目番号を入力する（ステップ３０２）。
【００４１】
ユーザが項目番号を入力すると、制御部５１は診断プログラム４３に従って顧客データ７５の診断を開始し、ユーザがステップ３０１で入力したファイル名の顧客データ７５から顧客データを一つ読み出す（ステップ３０３）。
【００４２】
制御部５１は、ステップ３０２で入力された電話番号の項目番号を用いて、読み出した顧客データから電話番号を取り出し、診断結果データ２００の電話番号２０３に書き込む。読み出した顧客データに電話番号が与えられていない場合、電話番号２０３はスペースとする。
【００４３】
読み出した顧客データに電話番号が与えられている場合、制御部５１は、診断用顧客データ４５’内に電話番号２０３と一致する電話番号を持つ診断用顧客データ４５があるかどうか検索する。一致する電話番号を持つ診断用顧客データ４５がある場合、制御部５１はその診断用顧客データ４５を読み出し、電話番号ステータス１０５の値を電話番号ステータス２０５に設定する。
図９に示すように、電話番号ステータス２０５には、例えば、電話番号２０３が使用可の場合は「１」を、電話番号２０３が診断用顧客データ４５’内に登録されていない場合は「２」を、電話番号２０３が使用不可である場合は「９」を設定する（ステップ３０４）。
【００４４】
制御部５１は、電話番号２０３が最新版のハローページに掲載されているかどうかを示すハローページステータス１０７を、ハローページステータス２０７に設定する。
図９に示すように、例えば、電話番号２０３が最新版のハローページに掲載されている場合にはハローページステータス２０７に「１」を、掲載されていない場合にはハローページステータス２０７に「２」を設定する（ステップ３０５）。
【００４５】
制御部５１は、読み出した顧客データの名前を診断結果データ２００の名前２０９に書き込み、名前２０９が読み出した診断用顧客データ４５の名前と一致するかどうかを判定する。
図９に示すように、例えば、完全に一致する場合は名前ステータス２１１に「１」を、ほぼ一致する場合は「２」を、一致しない場合は「９」を設定する（ステップ３０６）。
【００４６】
制御部５１は、読み出した顧客データの住所を診断結果データ２００の住所２１３に書き込み、住所２１３が読み出した診断用顧客データ４５の住所と一致するかどうかを判定する。
図９に示すように、例えば、完全に一致する場合は住所ステータス２１５に「１」を、ほぼ一致する場合は「２」を、一致しない場合は「９」を設定する。
【００４７】
制御部５１は、住所２１３が正しい表記の住所である場合、例えば、住所更新状況ステータス２１７に「１」を設定するが、区画整理や市町村合併等により住所表記に変更があり、住所２１３にその変更が反映されていない場合、住所更新状況ステータス２１７に「２」を設定する。また、制御部５１は、例えば、住所２１３が移転前の住所である場合には、住所更新状況ステータス２１７に「３」を、住所２１３が番地や建物名等が欠如している等、不備な住所の場合は「８」を、住所２１３が無効な住所である場合には「９」を設定する。
【００４８】
さらに、制御部５１は、住所更新状況ステータス２１７及び読み出した診断用顧客データ１００の住所不着ステータス１１３を考慮し、住所２１３及び名前２０９を宛て先にして郵便物を発送した場合に、郵便物が正確に配達されるかどうかという可能性を判定し、郵便物不着度ステータス２１９に設定する。
図９に示すように、例えば、不着の可能性が非常に低い場合は郵便物不着度ステータス２１９に「１」を、住所２１３の一部が間違っている等で不着の可能性が多少ある場合は「２」を、住所２１３が無効である等で不着の可能性が高い場合は「９」を設定する（ステップ３０７）。
【００４９】
制御部５１は、読み出した顧客データの電話番号、名前、住所について、データが誤っていたり、あるいはデータがない場合、クライアント側が希望する時に、コンピュータ３からコンピュータ７に有効な電話番号、名前、住所データを提供できるかどうかを示す電話番号更新補足データステータス２２１、名前更新補足データステータス２２３、住所更新補足データステータス２２５を設定する。
図９に示すように、例えば、提供可能な有効なデータがある場合は「１」を、ない場合は「２」をそれぞれ設定する。
【００５０】
また、制御部５１は付加的な情報として、読み出した顧客データに対応する顧客のＦＡＸ番号、インターネットアドレスのデータを、クライアント側が希望する場合に、コンピュータ３からコンピュータ７に提供できるかどうかを示すＦＡＸ番号補足データステータス２２７、インターネットアドレス補足データステータス２２９を設定する。
図９に示すように、例えば、提供可能なＦＡＸ番号あるいはインターネットアドレスのデータがある場合は「１」を、ない場合は「２」を設定する（ステップ３０８）。
【００５１】
制御部５１は、診断結果データ２００を診断結果ファイル７９に書き込む（ステップ３０９）。
【００５２】
制御部５１は、顧客データ７５内の全データを診断したかどうか判定し（ステップ３１０）、他にデータが残っていればステップ３０３に戻り、次の顧客データに対して診断処理を行う。顧客データ７５内の全データの診断が終了した場合、制御部５１は診断プログラム４３の処理を終了する（ステップ３１１）。
【００５３】
図１０に示すように、顧客データ７５が二つの顧客データ４０１、４０３を有し、診断用顧客データ４５’内に顧客データ４０１、４０３と電話番号が一致する診断用顧客データ１００’、１００”がある場合、制御部５１は、診断結果データ２００’、２００”を診断結果ファイル７９に出力する。
【００５４】
診断用顧客データ１００’、１００”の電話番号ステータス１０５’、１０５”の値をそのまま用いて、診断結果データ２００’、２００”の電話番号ステータス２０５’は使用不可「９」、２０５”は使用可「１」に、
ハローページステータス２０７’は無「２」、２０７”は有「１」とする。
【００５５】
顧客データ４０１の名前「大田  陽美」は、診断用顧客データ１００’の名前「太田  陽美」と漢字が１文字異なるため、診断結果データ２００’の名前ステータス２１１’はほぼ一致「２」とするが、顧客データ４０３の名前は診断用顧客データ１００”の名前と一致するため、診断結果データ２００”の名前ステータス２１１”は一致「１」とする。
【００５６】
顧客データ４０１の住所は、診断用顧客データ１００’の住所と比較して部屋番号「２０２」が不備であるため、診断結果データ２００’の住所ステータス２１５’はほぼ一致「２」となる。また、顧客データ４０１の住所は合併前の旧住所であるため、住所更新ステータス２１７’は旧住所表記「２」となる。住所ステータス２１５’及び住所更新ステータス２１７’を考慮し、郵便物不着度ステータス２１９’は不着の可能性が高い「９」と設定する。
【００５７】
一方、顧客データ４０３の住所は、診断用顧客データ１００”の住所と一致し、また、診断用顧客データ１００”の郵便物不着度ステータスは不着の可能性は非常に低い「１」であるため、診断結果データ２００”の住所ステータス２１５”は一致「１」、住所更新状況ステータス２１７”は正しい表記「１」、郵便物不着度ステータス２１９”は不着の可能性は非常に低い「１」とする。
【００５８】
電話番号更新補足データステータス２２１’は、診断用顧客データ１００’でも顧客データ４０１と同じ使用不可である電話番号１０３’のデータを有しているため、無「２」となる。
また、名前、住所については更新補足データを持っているため、名前更新補足データステータス２２３’、住所更新補足データステータス２２５’は有「１」となる。
【００５９】
診断用顧客データ１００’のＦＡＸ番号ステータス１１５’、インターネットアドレスステータス１１７’は無「２」であるため、診断結果データの２００’のＦＡＸ番号補足データステータス２２７’、インターネットアドレス補足データステータス２２９’は無「２」となる。
【００６０】
顧客データ４０３の診断結果データ２００”の電話番号更新補足データステータス２２１”、名前更新補足データステータス２２３”、住所更新補足データステータス２２５”、ＦＡＸ番号補足ステータス２２７”、インターネットアドレス補足データステータス２２９”は、すべて有「１」とする。
【００６１】
本実施形態によれば、クライアント側のコンピュータでは、顧客の名前、住所、電話番号を有する顧客データベースを診断プログラムにより診断し、電話番号が使用不可となっている顧客データを削除したり、あるいは、郵便物が不着となる可能性が高い住所を有する顧客データを削除することにより、顧客データベースを効率的に更新することが可能となる。
【００６２】
また、顧客データベース内の名前、住所、電話番号データの不備な箇所を認識することができるため、必要に応じて顧客データベースを容易に修正することができる。
【００６３】
以上、添付図面を参照しながら本発明に係る顧客データベース診断装置の好適な実施形態について説明したが、本発明の技術的範囲は、前述した実施の形態に限定されない。当業者であれば、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において各種の変更例または修正例を想到し得ることは明らかであり、それらについても当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。
【００６４】
例えば、診断プログラム及び診断用顧客データは、ＭＯではなく、インターネット等のネットワークを介したダウンロードにより更新するようにしてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００６５】
【図１】本発明の１実施の形態に係る顧客データベース診断装置１の概略構成図
【図２】コンピュータ３のハードウエア構成の１例を示す図
【図３】コンピュータ３の記憶装置５の詳細を示す図
【図４】診断用顧客データ４５の１例を示す図
【図５】コンピュータ７のハードウエア構成の１例を示す図
【図６】コンピュータ７の記憶装置９の詳細を示す図
【図７】本発明に係る顧客データベース診断装置１の診断プログラム４３が顧客データ７５を診断する動作を示すフローチャート
【図８】診断プログラム４３が顧客データ７５の診断結果として出力する診断結果ファイル７９の診断結果データ２００の１例を示す図
【図９】診断結果データ２００の各データ項目２０３〜２２９の値の１例を示す図
【図１０】顧客データ７５の診断結果の１例を示す図
【符号の説明】
【００６６】
１………顧客データベース診断装置
３………コンピュータ
５………記憶装置
７………コンピュータ
９………記憶装置
１１………ＭＯ
４５………診断用顧客データ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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