(57)【要約】方法およびシステムが本明細書で開示される。本方法は、追跡プログラムコードを訪問者コンソールに提供すること；訪問者コンソールからの動作データを処理することであって、追跡プログラムが、訪問者コンソール上に表示されたウェブサイトのウェブページに基づき動作データを生成する、動作データを処理すること；ウェブサイトの３次元グラフィカル表現をユーザーコンソールに対して表示すること；ウェブサイトの３次元グラフィカル表現とやりとりする少なくとも１つのコンピュータ生成キャラクタを表示することであって、少なくとも１つのコンピュータ生成キャラクタが、動作データに基づきウェブサイトの３次元グラフィカル表現とやりとりする、少なくとも１つのコンピュータ生成キャラクタを表示すること、を開示する。【選択図】図４
2015522884.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ウェブサイトを監視するためのコンピュータ実施方法であって、前記方法が、データプロセッサに、持続性メモリ上に格納された命令を実行させる動作を含み、それにより、実行時に、前記データプロセッサが、
追跡プログラムコードを訪問者コンソールに提供することと、
前記訪問者コンソールからの動作データを処理することであって、前記追跡プログラムが、前記訪問者コンソール上に表示されたウェブサイトのウェブページに基づき前記動作データを生成する、動作データを処理することと、
前記ウェブサイトの３次元グラフィカル表現をユーザーコンソールに対して表示することと、
前記ウェブサイトの前記３次元グラフィカル表現とやりとりする少なくとも１つのコンピュータ生成キャラクタを表示することであって、前記少なくとも１つのコンピュータ生成キャラクタが、前記動作データに基づき前記ウェブサイトの前記３次元グラフィカル表現とやりとりする、少なくとも１つのコンピュータ生成キャラクタを表示することと
の動作を実行する、ウェブサイトを監視するためのコンピュータ実施方法。
【請求項２】
前記ウェブサイトの前記３次元グラフィカル表現が、前記ウェブサイトの前記ウェブページに対応する少なくとも１つのオブジェクトを含む、請求項１に記載のウェブサイトを監視するためのコンピュータ実施方法。
【請求項３】
前記少なくとも１つのオブジェクトが、前記ウェブサイトの検索結果ウェブページに対応する検索デスクである、請求項２に記載のウェブサイトを監視するためのコンピュータ実施方法。
【請求項４】
前記少なくとも１つのコンピュータ生成キャラクタが、前記検索結果ウェブページを見るために、前記訪問者コンソールを使用している訪問者を表す、請求項３に記載のウェブサイトを監視するためのコンピュータ実施方法。
【請求項５】
前記少なくとも１つのコンピュータ生成キャラクタが、前記検索デスクに隣接して表示される、請求項４に記載のウェブサイトを監視するためのコンピュータ実施方法。
【請求項６】
前記少なくとも１つのオブジェクトが、前記ウェブサイトの情報ベースのウェブページに対応する情報デスクである、請求項２に記載のウェブサイトを監視するためのコンピュータ実施方法。
【請求項７】
前記少なくとも１つのコンピュータ生成キャラクタが、前記情報ベースのウェブページを見るために、前記訪問者コンソールを使用している訪問者を表す、請求項６に記載のウェブサイトを監視するためのコンピュータ実施方法。
【請求項８】
前記少なくとも１つのコンピュータ生成キャラクタが、前記情報デスクに隣接して表示される、請求項７に記載のウェブサイトを監視するためのコンピュータ実施方法。
【請求項９】
前記ウェブサイトの前記３次元グラフィカル表現が、前記ウェブページ上に表示された第１の製品に対応する第１のオブジェクトを含む、請求項１に記載のウェブサイトを監視するためのコンピュータ実施方法。
【請求項１０】
前記少なくとも１つのコンピュータ生成キャラクタが、前記ウェブページ上の前記第１の製品を見るために、前記訪問者コンソールを使用している訪問者を表す、請求項９に記載のウェブサイトを監視するためのコンピュータ実施方法。
【請求項１１】
前記少なくとも１つのコンピュータ生成キャラクタが、前記第１のオブジェクトに隣接して表示される、請求項１０に記載のウェブサイトを監視するためのコンピュータ実施方法。
【請求項１２】
前記ウェブサイトの前記３次元グラフィカル表現が、前記ウェブページ上に表示された第２の製品に対応する第２のオブジェクトを含む、請求項１１に記載のウェブサイトを監視するためのコンピュータ実施方法。
【請求項１３】
前記訪問者が前記ウェブページ上の前記第２の製品を見るときに、前記少なくとも１つのコンピュータ生成キャラクタが、前記第２のオブジェクトに隣接して表示される、請求項１２に記載のウェブサイトを監視するためのコンピュータ実施方法。
【請求項１４】
前記訪問者が前記ウェブページ上の前記第２の製品を見るときに、前記少なくとも１つのコンピュータ生成キャラクタが、前記第２のオブジェクトに隣接して再位置付けされる、請求項１２に記載のウェブサイトを監視するためのコンピュータ実施方法。
【請求項１５】
前記少なくとも１つのコンピュータ生成キャラクタが、動画化した方法で再位置付けされる、請求項１２に記載のウェブサイトを監視するためのコンピュータ実施方法。
【請求項１６】
コンピュータ可読コードを格納するための持続性メモリと、
前記メモリに動作可能に結合されて、前記コンピュータ可読コードを実装するように構成されたプロセッサであって、前記コンピュータ可読コードが、
追跡プログラムコードを訪問者コンソールに提供することと、
前記訪問者コンソールからの動作データを処理することであって、前記追跡プログラムが、前記訪問者コンソール上に表示されたウェブサイトのウェブページに基づき前記動作データを生成する、動作データを処理することと、
前記ウェブサイトの３次元グラフィカル表現をユーザーコンソールに対して表示することと、
前記ウェブサイトの前記３次元グラフィカル表現とやりとりする少なくとも１つのコンピュータ生成キャラクタを表示することであって、前記少なくとも１つのコンピュータ生成キャラクタが、前記動作データに基づき前記ウェブサイトの前記３次元グラフィカル表現とやりとりする、少なくとも１つのコンピュータ生成キャラクタを表示することと
を行うように構成されている、プロセッサと
を含む、コンピュータシステム。
【請求項１７】
ウェブサイトを監視するための方法であって、前記方法が、
追跡プログラムコードを訪問者コンソールに提供することと、
前記訪問者コンソールからの動作データを処理することであって、前記追跡プログラムが、前記訪問者コンソール上に表示されたウェブサイトのウェブページに基づき前記動作データを生成する、動作データを処理することと、
前記ウェブサイトの３次元グラフィカル表現をユーザーコンソールに対して表示することと、
前記ウェブサイトの前記３次元グラフィカル表現とやりとりする少なくとも１つのコンピュータ生成キャラクタを表示することであって、前記少なくとも１つのコンピュータ生成キャラクタが、前記動作データに基づき前記ウェブサイトの前記３次元グラフィカル表現とやりとりする、少なくとも１つのコンピュータ生成キャラクタを表示することと
を含む、ウェブサイトを監視するための方法。
【請求項１８】
前記ウェブサイトの前記３次元グラフィカル表現が、前記ウェブサイトの前記ウェブページに対応する少なくとも１つのオブジェクトを含む、請求項１７に記載の方法。
【請求項１９】
前記少なくとも１つのコンピュータ生成キャラクタが、前記検索結果ウェブページを見るために、前記訪問者コンソールを使用している訪問者を表す、請求項１７に記載の方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
関連出願の相互参照
本出願は、２０１２年７月１０日に出願された、米国仮出願第６１／６７０，０３９号および２０１３年３月１５日に出願された、米国非仮出願第１３／８４３，３２７号の利益を主張し、それらは、参照により全体として本明細書に組み込まれる。
【０００２】
本発明は、ウェブサイトに関する。より詳細には、本発明は、情報がウェブサイトの所有者に対してどのように提示されるかに関する。
【背景技術】
【０００３】
当技術分野で周知のように、ウェブサイトの所有者は、そのウェブサイトを訪れるユーザーに関する数値情報を提示され得る。所有者は、任意のある時点においてウェブサイトを訪れているユーザー数、ウェブサイトから購入したユーザー数、および／またはリピート顧客であるユーザー数に関する数値情報を累算するために異なるツールを使用し得る。しかし、これはユーザーおよび彼らの購入履歴を追跡する効率の悪い方法である。
【０００４】
従来技術における制限を考慮して、ウェブサイトの所有者に情報を提供するための改善された方法に対する必要性がある。
【図面の簡単な説明】
【０００５】
【図１】本開示によるシステムの一実施形態を示す。
【図２】本開示によるシステムの別の実施形態を示す。
【図３】本開示によるシステムの別の実施形態を示す。
【図４】本開示によるウェブサイトの３次元（３Ｄ）表現を示す。
【図５】本開示によるアイコン／アバターを示す。
【図６】本開示によるウェブサイトの別の３Ｄ表現を示す。
【図７】本開示によるウェブサイトの別の３Ｄ表現を示す。
【図８】本開示による一実施形態を示す。
【図９】本開示による別の実施形態を示す。
【図１０】本開示による別の実施形態を示す。
【図１１】本開示による別の実施形態を示す。
【図１２】本開示による別の実施形態を示す。
【図１３】図１３Ａ〜図１３Ｅは開示による異なる実施形態を示す。
【図１４】本開示によるウェブサイトの別の３Ｄ表現を示す。
【図１５】いくつかの実施形態によるコンピュータを示す。
【発明を実施するための形態】
【０００６】
以下の説明では、同様の要素を識別するために同様の参照番号が使用される。さらに、図は、例示的な実施形態の主要な特徴を図式で示すことを意図する。図は、あらゆる実施態様のあらゆる特徴も、図示された要素の相対的な寸法も示すことを意図しておらず、また、一定の縮尺で描かれていない。
【０００７】
以下の説明では、本明細書で開示する様々な特定の実施形態を明瞭に説明するために多数の特定の詳細が記載される。しかし、当業者は、ここで主張する発明は、以下で説明する特定の詳細の全てがなくても実施され得ることを理解するであろう。他の事例では、周知の特徴は、本発明を曖昧にしないために説明していない。
【０００８】
図１および図２を参照すると、本開示による一実施形態では、本開示のシステム１００（図１に示す）が１つ以上のサーバー２０５（図２に示す）を使用して実装されている。一実施形態では、１つ以上のサーバー２０５は、追跡システム２１０およびコンソールシステム２１５を含む。追跡システム２１０は、クライアントアプリケーション２２５によってホストされるウェブサイトへの１人以上の訪問者２２０からの動作を処理し、その処理した動作をデータベース２３０に格納するように構成される。追跡システム２１０は、以下でさらに詳細に説明するように、格納したデータをコンソールシステム２１５に転送し、データおよび／またはコードを訪問者コンソール２３５に提供するようにさらに構成される。
【０００９】
図２を参照すると、コンソールシステム２１５は、追跡システム２１０、訪問者のコンソール２３５、およびユーザーコンソール２４０の間のリアルタイム通信を管理するように構成される。以下でさらに詳細に説明するように、コンソールシステム２１４は、訪問者２２０をチャネルにグループ化し、各チャネルの訪問者を、彼らがそのチャネルを出入りすると、定期的に更新するようにも構成される。
【００１０】
図２を参照すると、訪問者コンソール２３５は、クライアントアプリケーション２２５によってホストされるウェブサイトとやりとりおよび通信するために、一人以上の訪問者２２０によって使用される装置を表す。一実施形態では、訪問者２２０によって使用される訪問者コンソール２３５は、ウェブブラウザ（図示せず）である。別の実施形態では、訪問者２２０によって使用される訪問者コンソール２３５は、例えば、携帯電話アプリ（図示せず）などのソフトウェアアプリケーションである。
【００１１】
図２を参照すると、クライアントアプリケーション２２５は、訪問者２２０によって見られる１つ以上のウェブサイトをホストし、訪問者コンソール２３５からの情報に対する要求に応答する。一実施形態では、クライアントアプリケーション２２５は、追跡システム２１０と通信するためにアプリケーションプログラミングインタフェース（ＡＰＩ）を実装するように構成される。ＡＰＩはＪａｖａＳｃｒｉｐｔ（登録商標）  Ｏｂｊｅｃｔ  Ｎｏｔａｔｉｏｎ（ＪＳＯＮ）言語または拡張マークアップ言語（ＸＭＬ）を使用して実装され得る。
【００１２】
ユーザーコンソール２４０は、クライアントアプリケーション２２５と通信している全ての訪問者２２０のリアルタイムの活動を監視するために、訪問者２２０または彼らの認可された代表者（すなわち、ユーザー２４５）によって見られているウェブサイトの所有者によって使用される装置を表す。一実施形態では、ユーザー２４５によって使用されるユーザーコンソール２４０は、ウェブブラウザ（図示せず）である。別の実施形態では、ユーザー２４５によって使用されるユーザーコンソール２４０は、例えば、携帯電話アプリ（図示せず）などのソフトウェアアプリケーションである。一実施形態では、ユーザーコンソール２４０は、以下でさらに詳細に説明するように、ユーザー２４５がリアルタイムメッセージングシステムを通じて訪問者２２０と直接通信することを可能にするように構成される。
【００１３】
一実施形態では、追跡システム２１０、コンソールシステム２１５、訪問者コンソール２３５、ユーザーコンソール２４０およびクライアントアプリケーション２２５は、ネットワーク２５０を通して相互に通信する。ネットワーク２５０はインターネット、移動体通信ネットワーク、ローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）、ワイドエリアネットワーク（ＷＡＮ）またはこれらのネットワークの２つ以上の組合せである。
【００１４】
図１を参照すると、一実施形態では、１０５で、訪問者２２０は、クライアントアプリケーション２２５によってホストされるウェブページをロードする（すなわち、ウェブページにアクセスし、そこから情報を要求する）ために訪問者コンソール２３５を使用する。１１０で、クライアントアプリケーション２２５は訪問者コンソール２３５からの要求を処理して、応答（すなわち、データ）を生成する。一実施形態では、１１０で生成された応答は、実行可能な命令を訪問者コンソール２３５提供するように構成される。実行可能な命令は、Ｊａｖａｓｃｒｉｐｔ（登録商標）または同様のコードを使用して実装され得る。別の実施形態では、１１０で生成された応答は、事前に割り当てられたアカウントキーを含む。事前に割り当てられたアカウントキーは、システム１００によってクライアントアプリケーション２２５に割り当てられた一意の識別子である。事前に割り当てられたアカウントキーは、文字および／または数字を含む。
【００１５】
別の実施形態では、１１０で生成された応答は、動作（複数可）を含む。動作は、ユーザー２４５が訪問者２２０に関して追跡することができる情報である。一例では、ユーザー２４５は、訪問者２２０の閲覧（ｖｉｅｗ）動作を追跡することが可能である。閲覧動作は、訪問者２２０が訪問者コンソール２３５上で現在見ているページ名である。別の例では、ユーザー２４５は、訪問者２２０の品目動作を追跡することが可能である。品目動作は、単価、記述、スカイ（ｓｋｙ）および／または画像などの、訪問者２２０の未決注文に関連した品目（複数可）である。別の例では、ユーザー２４５は、訪問者２２０の注文動作を追跡することが可能である。注文動作は、訪問者２２０の注文番号、注文総額、および／または出荷総額である。本開示のシステム１００は、ユーザー２４５が他の動作も追跡できるように構成されることを理解されたい。
【００１６】
別の実施形態では、１１０で生成された応答は、以下でさらに詳細に説明するように、追跡プログラムコードを追跡システム２１０から取得するための命令を含む。
【００１７】
１１５で、クライアントアプリケーション２２５は、生成された応答および追跡番号を処理のために訪問者コンソール２３５に伝送する。一実施形態では、追跡番号は、各ウェブサイト、ならびに／または本開示に従ってシステム１００を実装するクライアントアプリケーション２２５に割り当てられた文字および／もしくは数字の一意の組である。
【００１８】
１２０で、訪問者コンソール２３５は、動作キューを構成（すなわち、設定）する。一実施形態では、動作キューは、訪問者コンソール２３５によって実行される、グローバルにアクセス可能な一連のコンピュータ命令である。動作キューは、１１０で生成された応答に基づき構成される。
【００１９】
１２５で、訪問者コンソール２３５は、追跡プログラムコードを追跡システム２１０からロードする。一実施形態では、追跡プログラムコードは、クライアントアプリケーション２２５によってホストされるウェブサイトの訪問者の閲覧を追跡し、訪問者２２０によって行われたどの注文も作成および追跡して、（以下でさらに詳細に説明するように）訪問者２２０に対して訪問者識別キーを構築し、要求に応じてコンソールシステム２１５および追跡システム２１０から任意の追加のプログラムをロードするように構成される。一実施形態では、追跡プログラムコードは、Ｊａｖａｓｃｒｉｐｔ（登録商標）または同様のコードを使用して実装される。
【００２０】
１３０で、訪問者コンソール２３５は、１２０で構成された動作キューを処理するために追跡プログラムコードを使用する。１３５で、追跡プログラムコードは、１２０で構成された動作キューに基づき、訪問者２２０に対する訪問者識別キーを生成する。一実施形態では、訪問者識別キーは、訪問者コンソール２３５と関連付けられた属性に基づき生成される。例えば、訪問者コンソール２３５と関連付けられた属性は、訪問者コンソール２３５のＩＰアドレス、訪問者コンソール２３５の画面サイズ、訪問者コンソール２３５のオペレーティングシステム（ＯＳ）、訪問者コンソール２３５のブラウザ、および／または訪問者コンソール２３５上にインストールされた任意の他のプログラムを含む。一実施形態では、一旦生成されると、訪問者識別キーが、６４文字キーを形成するために暗号化される。一実施形態では、クライアントアプリケーション２２５によってホストされるウェブサイト上の訪問者２２０の動作を追跡するために、訪問者識別キーが追跡システム２１０に提供される。別の実施形態では、１３５で、訪問者コンソール２３５は追跡プログラムコードを使用して、訪問者２２０によって何が見られ、かつ／または購入されているかを追跡して、訪問者２２０によって何が見られ、かつ／または購入されているかに基づき閲覧／注文動作データを生成する。
【００２１】
一実施形態では、１４０で、訪問者コンソール２３５は、１３５で生成された閲覧／注文動作データおよび／または訪問者識別キーを追跡システム２１０に伝送する。１４５で、追跡システム２１０は、閲覧／注文動作データを処理する。一実施形態では、１４５で、追跡システム２１０は閲覧／注文動作データを処理して、訪問者２２０がどのウェブサイトを見ているかを判断し、アカウントキーを判断し、かつ／または訪問者２２０によって見られているウェブサイトのドメイン名がデータベース２３０内に格納されている事前に認可されたドメイン名のうちの１つと一致すると判断する。１５０で、追跡システム２１０は、アカウントキーおよび／またはドメイン名の有効性を検証する。アカウントキーおよび／またはドメイン名に関して問題がある場合、閲覧／注文動作データは処理されない。アカウントキーおよび／またはドメイン名が検証されて有効な場合、閲覧／注文動作データは、１５５でデータベース２３０内に格納される一意のＩＤを割り当てられる。一実施形態では、データベース２３０内に格納された閲覧・注文データが、訪問者２２０の閲覧および／または買い物履歴を分析するために、コンソールシステム２１５によってアクセス（すなわち、使用）される。
【００２２】
一実施形態では、本開示のシステム１００は、一意のＩＤを、訪問者２２０によって見られているあらゆるウェブサイトに、訪問者２２０によって見られ、かつ／または購入されているあらゆる品目に、自動的に割り当てる。
【００２３】
一実施形態では、データベース２３０内に格納された一意のＩＤが、訪問者２２０および彼らが見ている特定のページへの後続のリアルタイム接続を照合するために使用される。１６０で、追跡システム２１０は、閲覧／注文動作データに基づき追加の命令を生成して、それらを更なる処理のために訪問者コンソール２３５に伝送する。一実施形態では、１６０で生成された追加の命令が、訪問者２２０による使用のために追加のモジュールをロードするために、訪問者コンソール２３５によって使用される。一実施形態では、１６０で生成された追加の命令が、訪問者２２０およびユーザー２４５によって互いに通信するために使用されるチャットモジュールをロードするために、訪問者コンソール２３５によって使用される。別の例では、１６０で生成された追加の命令が、訪問者コンソール２３５とコンソールシステム２１５との間でリアルタイム接続を確立するために、訪問者コンソール２３５によって使用されて、データが接続上でいずれかの方向にプッシュおよびプルされるのを可能にする。コンソールシステム２１５への各接続は、当初は匿名であるので、その接続がどの訪問者２２０に属しているかを検証するために、この接続が一旦確立されると、訪問者ＩＤおよび一意のＩＤが渡される。
【００２４】
１６０で、追跡システム２１０は、表示データをコンソールシステム２１５にさらに伝送する。表示データは、閲覧／注文動作データの要約形式である。それは、以下でさらに詳細に説明するように、アバターを、訪問者２２０の動作を表すユーザーコンソール２４０上に表示するために要求される必要な情報の全てを含む。表示日は、訪問者２２０の名前、訪問者２２０が見ているページのタイプおよびサムネイル画像、訪問者２２０のアクティブな注文に対する注文ＩＤおよび／もしくは注文総額（該当する場合）、訪問者２２０の訪問者識別キー（該当する場合）、ならびに／または訪問者コンソール２３５のタイプおよび位置情報を含む。
【００２５】
別の実施形態では、１４０で、訪問者コンソール２３５は閲覧／注文動作データおよび／または１３５で生成された訪問者識別キーをクライアントアプリケーション２２５に伝送する。１６５で、クライアントアプリケーション２２５は、閲覧／注文動作データおよび／または訪問者識別キーを（前述のように）ＡＰＩフォーマットに編集し、それを、前述のように、１４５での処理のために追跡システム２１０に伝送する。一実施形態では、クライアントアプリケーション２２５は、閲覧／注文動作データを追跡システム２１０に伝送する前に、追加の情報を、閲覧／注文動作データに提供する。追加の情報は、訪問者２２０の電子メールアドレス、クライアントアプリケーション２２５が訪問者２２０に関して有する訪問者２２０と関連付けられた個人情報または訪問者２２０と関連付けられた任意の他の個人情報であり得る。
【００２６】
１６５で、コンソールシステム２１５は、訪問者の閲覧ＩＤおよび訪問者ＩＤを訪問者コンソール２３５から受信して、それらをデータベース２３０または、コンソールシステム２１５と関連付けられている任意の他のメモリ内に格納する。閲覧ＩＤおよび訪問者ＩＤは、各接続に対する各訪問者を識別するために、コンソールシステム２１５によって使用される。訪問者は、複数のウェブサイトが、例えば、タブを使ったブラウジングを使用して、オープンされている場合、複数の接続を有し得る。
【００２７】
１７０で、コンソールシステム２１５は、１６０で追跡システム２１０から受信した表示データに基づき訪問者２２０のレコードを生成または更新する。一実施形態では、訪問者２２０のレコードは、訪問者２２０の活動の最新レコードである。
【００２８】
１７５で、コンソールシステム２１５は、訪問者２２０と関連付けられた１つ以上の測定基準に基づき訪問者２２０のスコアを計算する。一実施形態では、訪問者２２０のスコアは０〜１００の範囲内である。別の実施形態では、訪問者２２０の測定基準の１つが、訪問者２２０が彼らのオンライン購入を処理するのにかかっている時間（すなわち、注文年齢（ｏｒｄｅｒ  ａｇｅ））に基づく。例えば、訪問者２２０が、注文を完了するのにかかるはずの所定時間よりも３０％古く（注文を完了するのにかかるはずの所定時間が、例えば、１５分の場合）、かつ６０分よりも若い注文を有する場合、訪問者２２０のスコアは、以下の式（１）に示すように計算されるであろう：
訪問者のスコア＝５０＋５０＊（注文年齢−１９．５分）／６０    （１）
ここで、１５分＋３０％＝１９．５分である。一実施形態では、注文年齢測定基準に割り当てられた最大スコアは５０を上回らない。
【００２９】
別の実施形態では、訪問者２２０の測定基準の１つは、訪問者２２０がクライアントアプリケーション２２５によってホストされるウェブサイトを訪問する回数（すなわち、セッションカウント）に基づく。一実施形態では、コンソールシステム２１５は、訪問者２２０の、クライアントアプリケーション２２５によってホストされるウェブサイトへの訪問の各々の時刻および日付を格納する。一実施形態では、コンソールシステム２１５は、訪問者２２０の、クライアントアプリケーション２２５によってホストされるウェブサイトへの訪問の各々の時刻および日付をデータベース２３０またはコンソールシステム２１５と関連付けられた任意の他のメモリ内に格納する。例えば、セッションカウントが２の場合、訪問者２２０のスコアは、以下の式（２）に示すように計算されるであろう：
訪問者のスコア＝（セッションカウント−２）＊１０              （２）
【００３０】
一実施形態では、セッションカウント測定基準に割り当てられた最大スコアは５０を上回らない。
【００３１】
別の実施形態では、訪問者２２０の測定基準の１つは、訪問者２２０が、クライアントアプリケーション２２５によってホストされるウェブサイトを検索する回数（すなわち、検索カウント）に基づく。一実施形態では、コンソールシステム２１５は、訪問者２２０によって実行された検索回数および／または訪問者２２０によって使用された検査基準を格納する。一実施形態では、コンソールシステム２１５は、訪問者２２０によって実行された検索回数および／または訪問者２２０によって使用された検査基準をデータベース２３０またはコンソールシステム２１５と関連付けられた任意の他のメモリ内に格納する。例えば、訪問者２２０によって実行された検索回数に基づき、訪問者２２０のスコアを計算するために、式（３）が使用され得る：
訪問者のスコア＝０．５＊（検索カウント）＊（検索カウント−１）        （３）
【００３２】
一実施形態では、検索カウント測定基準に割り当てられた最大スコアは５０を上回らない。
【００３３】
一実施形態では、訪問者２２０のスコアは、新しい閲覧、検索または注文動作がシステム１００によって追跡されるたびに更新される。
【００３４】
１８０で、コンソールシステム２１５は、訪問者２２０を、チャネルフィルタに基づき、１つ以上のチャネル（すなわち、グループ）に割り当てる。コンソールシステム２１５は、クライアントアプリケーション２２５によってホストされるウェブサイトの１つ以上のライブビューを生成するために、チャネルフィルタリングに基づき、訪問者２２０をさらに管理可能なグループに割り当てる。一実施形態では、コンソールシステム２１５は、全ての訪問者２２０を一般チャネルに割り当てる。別の実施形態では、コンソールシステム２１５は、訪問者２２０を、チャネルフィルタに基づき、チャネルに割り当てる。チャネルフィルタは、訪問者２２０のカスタムグループ化を可能にする。例えば、チャネルフィルタは、訪問者２２０を：バスケット注文額（＄）、ウェブサイト上で費やした時間、特定の指名されたページヒット、および／または訪問者２２０によって実施された検索、に基づき、異なるチャネルに割り当てるように構成され得る。
【００３５】
一実施形態では、各チャネルは、所定数の訪問者２２０に対処する（すなわち、処理する）ように構成される。例えば、一実施形態では、訪問者２２０の所定数が、２５０またはユーザー２４５によって所望の任意の他の数に設定される。チャネルに割り当てられた訪問者２２０の数が所定数に達すると、コンソールシステム２１５が任意の追加の訪問者２２０を同じカテゴリ内の新しいチャネルに割り当てる。例えば、一般チャネル１が一杯になり、新しい訪問者２２０が、クライアントアプリケーション２２５によってホストされるウェブサイトに到着すると、一般チャネル２と呼ばれる、新しいチャネルが自動的に生成されて、新しい訪問者２２０が、一般チャネル１の代わりに、その新しいチャネルに割り当てられる（図１３ｃに示す）。
【００３６】
１８５で、システム１００は、１１０において新しいプロセス要求があるたびに、訪問者２２０の状態を更新する。
【００３７】
１９０で、コンソールシステム２１５が、訪問者２２０の動作に基づき、統計データを処理する。一実施形態では、処理された統計データがユーザー２４５に提供され、かつ／またはデータベース２３０もしくはコンソールシステム２１５と関連付けられた任意の他のメモリ内に格納される。一実施形態では、統計データは転換情報を含む。転換情報は、システム１００を使用して連絡が取られた訪問者と、連絡が取られなかった訪問者との間の転換率を計算して、システム１００が、訪問者に影響を及ぼして購入させるために使用された、訪問者転換間の差の指標となる。転換情報の一例を図１１に示して、さらに詳細に説明する。
【００３８】
別の実施形態では、統計データはサイト情報を含む。サイト情報は基本的なウェブサイト統計をユーザーコンソール２４０に（図１２によって表され、以下でさらに詳細に説明するように）提供する。サイト情報は、ウェブサイト上の訪問者数、一日あたりの売上げ総数、一日あたりの売上げ総数の総額、現在のバスケット総額、訪問者２２０のサイト上で費やす平均時間、および訪問者２２０の平均バスケットサイズを提供する。
【００３９】
別の実施形態では、統計データは、最新の製品情報を含む。最新の製品情報は、ユーザー２４５によって監視されているウェブサイト上のもっと人気のある製品を識別する。システム１００は、ウェブサイト上の最も見られている製品についてデータベース２３０に問い合わせる。最も見られている製品が識別されると、システム１００は、図１３ｅに示すように、この情報をユーザー２４５にウィンドウ１３６９内で提供する。
【００４０】
別の実施形態では、統計データは、多額バスケット情報を含む。多額バスケット情報は、買い物カゴの額が所定の金額を上回る訪問者２２０を識別する。訪問者２２０が、所定額を上回る金額の買い物カゴを有する場合、システム１００は、図１３ｄに示すように、この訪問者にフラグを立ててユーザー２４５に通知する。
【００４１】
別の実施形態では、統計データは、ニュース情報を含む。ニュース情報は、特定の日の売上げが、過去３０日間の売上げを超えている場合、ユーザー２４５に通知する。今日が、過去３０日間で最良の日である場合、システム１００は、これがその月の最良の日であるというニュース速報をユーザー２４５に示す。今日が過去３０日間で最良の日でない場合、システム１００は、現在の時間に対する現在の総売上げを、最良の日の一致する時間と比較する。その日が、現在のところ、最良の日が同じ時間に示した売上げを上回っている場合、途中経過は、今日が、現在のところ、現在の月に対して最良の日となると見通しであるというメッセージを伝える。
【００４２】
図３を参照すると、３０５で、ユーザー２４５はユーザーコンソール２４０を使用して、コンソールシステム２１５にアクセスする。一実施形態では、ユーザー２４５は、コンソールシステム２１５にログインするために、ユーザー名／電子メールおよびパスワードを提供する。３１０で、コンソールシステム２１５は、ユーザー２４５を認証する。３１５で、一旦、ユーザー２４５が認証されると、コンソールシステム２１５は、ユーザー２４５が、ユーザー２４５のアカウントと関連付けられた１つ以上のチャネルを選択する（すなわち、見る）のを可能にする。一実施形態では、ユーザー２４５は、図４〜図１３に関連して以下でさらに詳細に説明するように、クライアントアプリケーション２２５によってホストされるウェブサイト内での訪問者２２０の移動を見ること、訪問者２２０に関する統計情報／レポートを見ること、および／または１人以上の訪問者２２０と関連付けられた履歴データを問い合わせることが可能である。
【００４３】
別の実施形態では、３１５で、ユーザー２４５は、１人以上の訪問者２２０とのチャットを開始すること、および／またはユーザー２４５のアカウントと関連付けられた１つ以上のチャネルに割り当てられた訪問者２２０に対するコールアウトを実行することが可能である。一実施形態では、３１５で、コンソールシステム２１５は、会話オブジェクトを作成して、ユーザー２４５と訪問者（複数可）２２０との間のチャットおよび／またはコールアウトを追跡して、メッセージを正しい訪問者コンソール２３５に正しく転送する。コールアウトは、特定のチャネルに割り当てられた全ての訪問者２２０にブロードキャストできる単純で短いテキストベースのメッセージである。一実施形態では、コールアウトは、チャネルの１つと関連付けられた全ての訪問者２２０に、１つ以上の製品に関する特別オファーについて通知するためにユーザー２４５によって使用される。
【００４４】
３２０で、コンソールシステム２１５は、システム１００が、例えば、訪問者２２０によって見られ、購入され、かつ／または検索されているものにおいて変化を検出するたびに、訪問者２２０の状態を更新する。３２０で、コンソールシステム２１５は、訪問者２２０の状態における変化を表すためにユーザーコンソール２３５を更新する。一実施形態では、コンソールシステム２１５は、訪問者２２０が、クライアントアプリケーション２２５によってホストされるウェブサイトにまだ接続されているかを判断するために、定期的に（例えば、１０秒ごとに）、全ての訪問者２２０の接続をスキャンする。訪問者２２０が所定の期間（例えば、３〜５分）アイドル状態である場合、訪問者２２０はスリープ状態としてフラグを立てられる（図５に関して以下で説明するように、アバター６１０）。一実施形態では、訪問者２２０が彼らのブラウザをクローズして、コンソールシステム２１５に対する接続を切断している場合、その訪問者２２０のアバターが画面の下部を介してストアから離れているとして示される。
【００４５】
３１５で、一旦、ユーザー２４５が認証されると、コンソールシステム２１５は、ユーザー２４５が、ウェブサイトの３次元（３Ｄ）グラフィカル表現４００（図４および図１４に示す）および訪問者２２０のウェブサイトの閲覧を見る（すなわち、監視する）のを可能にする。３Ｄグラフィカル表現は、見られているウェブサイトをより良く表すために変更（すなわち、カスタマイズ）できることを理解されたい。例えば、食料品を販売しているウェブサイトは、野菜／果物スタンドをその３Ｄグラフィカル表現の一部として有し得る。３Ｄグラフィカル表現４００上に表示されたオブジェクトの少なくともいくつかは、特定のウェブページおよび／またはそのウェブページ上に表示された（すなわち、販売されている）製品に対応することが理解される。一実施形態では、コンソールシステム２１５は、ユーザー２４５が、訪問者２２０のウェブサイトの閲覧をリアルタイムで見る（すなわち、監視する）のを可能にする。つまり、訪問者２２０がウェブサイトの異なるウェブページを見、かつ／またはウェブサイト上の別の製品を見る場合、３Ｄグラフィカル表現４００は、その瞬間に、システム１００によって更新される。
【００４６】
一実施形態では、３Ｄグラフィカル表現４００は、図４に示すように、サービス（すなわち、情報）デスク４０５の可視表現を提供する。一実施形態では、サービスデスク４０５は、例えば、情報デスクを表すシンボル「ｉ」のついたデスクの図である。
【００４７】
別の実施形態では、グラフィカル表現４００は、本開示のシステム１００を使用するユーザー２４５によって見られている（すなわち、監視されている）ウェブサイトの異なるページにアクセスしている（すなわち、見ている）訪問者２２０を表すために構成されたコンピュータ生成キャラクタ（すなわち、アバター）４０６〜４１２を提供する。アバター４０６〜４１２は頭部および胴体で表現されているが、それらはドット、円、矩形または任意の他の形状としても表され得ることが理解されるはずである。
【００４８】
一実施形態では、情報デスク４０５に隣接して描かれている、アバター４１０は、訪問者２２０が、システム１００を使用するユーザー２４５によって見られている（すなわち、監視されている）ウェブサイト上の資料を読んでいるときに、訪問者２２０を表す。システム１００のクライアントアプリケーション２２５との統合を通じて、システム１００は、訪問者２２０のウェブサイト上の位置および訪問者２２０が見ているページのタイプに関する情報が提供される。訪問者２２０が現在、情報ベース（製品ベースではない）のページを見ている場合、システム１００は、訪問者２２０を表すアバター４１０をデスク４０５に隣接したエリアに位置付けるように構成される。グラフィカル表現４００を見ていると、ユーザー２４５は、訪問者２２０が資料を読んでいることを容易に知ることができる。
【００４９】
別の実施形態では、グラフィカル表現４００は、図４に示すように、検索デスク４１５の可視表現を提供する。一実施形態では、検索デスク４１５は、例えば、検索デスク４１５を表す虫眼鏡シンボルの付いたデスクの図である。検索デスク４１５に隣接して描かれたアバター４０９は、訪問者２２０がウェブサイト上の情報を検索しているときに、訪問者２２０を表す。システム１００のクライアントアプリケーション２２５との統合を通じて、システム１００は、訪問者２２０のサイト上の位置および訪問者２２０が見ているページのタイプに関する情報が提供される。訪問者２２０が、検索結果ページを見ている場合、システム１００は、訪問者２２０を表すアバター４０９をデスク４１５に隣接して位置付けるように構成される。
【００５０】
別の実施形態では、グラフィカル表現４００は、図４に示すように、例えば、ウェブサイト上の問合せフォームを表す郵便受け４２０の可視表現を含む。郵便受け４２０に隣接したアバター４０６は、訪問者２２０がウェブサイト上の１つ以上の問合せフォームを記入している場合に、訪問者２２０を表す。システム１００のクライアントアプリケーション２２５との統合を通じて、システム１００は、訪問者２２０のサイト上の位置および訪問者２２０が見ているページのタイプに関する情報が提供される。訪問者２２０が、問合せフォームのページを見ている場合、システム１００は、訪問者２２０を表すアバター４０６を郵便受け４２０に隣接して位置付けるように構成される。
【００５１】
別の実施形態では、グラフィカル表現４００は、クライアントアプリケーション２２５によってホストされるウェブサイトの製品エリアを表す１つ以上の商品売り場４３０〜４４５（図４に示す）の可視表現を含む。商品売り場４３５に隣接したアバター４１１は、訪問者２２０がウェブサイト上で販売している製品を見て回っているときに、訪問者２２０を表す。訪問者２２０が製品ページを見ている場合、システム１００は、訪問者２２０を表すアバター４１１を商品売り場４３５に移動させるであろう。訪問者２２０が製品カテゴリページを見ている場合、システム１００は、訪問者２２０を表すアバター４０７を商品売り場４３５の終わりに移動させるであろう。
【００５２】
別の実施形態では、グラフィカル表現４００は、買い物かごページを表すレジエリア５５０の可視表現を含む。レジエリア５５０に隣接したアバター４１２は、訪問者２２０が精算中（購入品の支払い中）のときに、訪問者２２０を表す。訪問者が、レジまたは買い物かごページのうちの一方とやりとりしている場合、システム１００は、訪問者２２０を表すアバター４１２をレジエリア５５０に隣接して移動させるであろう。
【００５３】
別の実施形態では、グラフィカル表現４００は、訪問者２２０によって見られているウェブサイトのホームページを表すホームページエリア５５５を含む。ホームページエリア５５５に隣接したアバター４０８は、訪問者２２０がホームページを見ている場合に、訪問者２２０を表す。訪問者２２０が、ホームページとやりとりしている場合、システム１００は、訪問者２２０を表すアバター４０８をホームページエリア５５５に隣接して移動させる（位置付ける）であろう。
【００５４】
例示的な実施形態では、システム１００は、サイト訪問者と関連付けられた統計および事実情報を、異なって見えるアバターを使用して配信し得る。一実施形態では、図５は、システム１００によって実装されるアバターの異なる表現を示す。未知の訪問者は、例えば、アバター５００として表される。アバター５００によって表される、未知の訪問者は、システム１００がそれに対していかなる情報も見つける（すなわち、取得する）ことができない訪問者である。未知の訪問者アバター５００は、例えば、基本の青い形または任意の他の色で、アバター５００の隣に／上に追加のアイコンなしで、表され得る。
【００５５】
再訪問者は、アバター５０５として表され得る。アバター５０５によって表される、再訪問者は、システム１００が、訪問者のウェブサイトへの以前の訪問中に、訪問者コンソール２３５上に記録されたコンピュータクッキーの使用を通じて識別できる訪問者である。再訪問者アバター５０５は、例えば、基本の黄色の形または任意の他の色で、アバター５０５の隣に／上に追加のアイコンなしで、表され得る。
【００５６】
ログインした訪問者は、アバター５１０によって表され得る。アバター５１０によって表される、ログインした訪問者は、そのウェブサイトにログインしていて、システム１００および／またはクライアントアプリケーション２２５が知っている訪問者を表す。ログインした訪問者アバター５１０は、例えば、基本の緑色の形または任意の他の色で、アバター５１０の隣に／上に追加のアイコンなしで、表され得る。
【００５７】
過去に購入したことがあるか、またはＶＩＰ消費者と見なされている訪問者は、アバター５２０によって示されるように星で印を付けられ得る。アバター５２０は、例えば、基本の緑色の形または任意の他の色で、アバターの胴体の上に星を付けて、表され得る。
【００５８】
ランク付けされた訪問者は、アバター５３０によって表され得る。ランク付けされた訪問者５３０は、サービスの統計情報、および、会話の形式で、特別な配慮に対する候補としてランキング方式を使用して識別されている訪問者である。アバター５３０は、例えば、基本の赤い形または任意の他の色で、アバターの頭部の上に１つ以上の円を付けて、表され得る。
【００５９】
検索エンジンボットがアバター５３５によって表され得る。検索エンジンボット５３０は、それらが通常行うように、サイトを訪問している検索エンジンプログラムである。アバター５３０は、例えば、基本の白い形または任意の他の色で、例えば、検索エンジン会社のロゴを胴体の上に配置して、表され得る。
【００６０】
国外の訪問者が、アバター５４０によって表され得る。一実施形態では、国外の訪問者は、訪問者のＩＰアドレスに基づき、システム１００によって識別される。アバター５４０は、例えば、胴体の横にスーツケースを持った基本形で表され得る。
【００６１】
一実施形態では、ユーザー２４５は、サイトアシスタントアバター５４５によって表される。サイトアシスタントアバター５４５は、アバターの胴体の上にＴシャツを着て、表され得る。サイトアシスタントアバター５４５は、情報デスク４０５に隣接して配置され得る（図６に示す）。ユーザー２４５が、グラフィカル表現４００内に表示された訪問者のアバターのいずれかを選択すると、システム１００は、サイトアシスタントアバター５４５をその選択された訪問者のアバターに隣接して位置付ける。
【００６２】
侵入者は、システム１００によって、潜在的に不正行為ができるとして識別されるか、またはオンライン犯罪活動に関連しているＩＰアドレスから来ている訪問者である。一実施形態では、インライン犯罪活動と関連付けられたＩＰアドレスのリストが、第３者データベースによってシステム１００に提供される。侵入者は、囚人または海賊のように見えるアバター５５０で表され得る。
【００６３】
別の実施形態では、図５に示すように、非アクティブな訪問者を識別するために、アバター６１０が使用される。システム１００のクライアントアプリケーション２２５との統合を通じて、システム１００は、各訪問者の位置およびその位置への到着時刻に関する情報が提供される。訪問者２２０が見ていた最後のページの時間が、所定のアクティブな期間より古い場合、システム１００は訪問者２２０のアバターをアバター６１０で置き換え得る。一実施形態では、アバター６１０はＺｚｚシンボルで表される。
【００６４】
一実施形態では、サイトオペレータ（アバター５４５によって表される）またはユーザー２４５とチャットをしている訪問者を表すために、アバター６１５が使用される。一実施形態では、アバター６１５はチャットシンボルで表される。
【００６５】
一実施形態では、製品を自分の買い物かごに追加している訪問者を表すためにアバター６２０が使用されて、その訪問者が製品を購入する意図があることを意味する。一実施形態では、アバター６２０は、買い物かごで表される。
【００６６】
一実施形態では、販促（クーポン）を、例えば、サイトオペレータ（アバター５４５によって表される）から受け取っている訪問者を表すために、アバター６２５が使用される。一実施形態では、アバター６２５はハサミで表される。
【００６７】
図７を参照すると、一実施形態では、システム１００は、ウェブサイト上の訪問者の位置に基づき、アバターをグラフィカル表現４００内の様々な位置に移動するように構成される。アバターは、ユーザー２４５によって見られている画面の下部からの位置での距離に従って、様々なサイズで表示される。アバターは、画面の下部から離れるにつれて、システム１００は、アバターのサイズを縮小するように構成される。別の実施形態では、システム１００は、アバターを動画化した方法で動かすように構成される。
【００６８】
別の実施形態では、システム１００は、ユーザー２４５が、グラフィカル表現４００内に表示された任意のアバターの上にカーソルを重ねて、図８に示すように、その訪問者の統計情報を見ることを可能にするように構成される。一旦、ユーザー２４５のポインティングデバイス（マウス）がアバター８１０の上に置かれていると、アバター８１０はサイズが大きくなり得、統計情報８１５がアバター８１０に隣接して表示されるであろう。統計情報は、例えば、ａ）最後に見た製品、ｂ）最後の訪問、ｃ）最後の購入品（複数可）、ｄ）国、ｅ）使用装置、またはｆ）現在サイト上で費やしている時間、を含み得る。
【００６９】
別の実施形態では、システム１００は、ユーザー２４５が、グラフィカル表現４００内に表示された任意のアバター上をクリックし、訪問者の統計情報をその訪問者のアバター上を単にクリックすることにより見ることを可能にするように構成される。統計情報は、図９に示すように、いくつかのセクション内でポップアップウィンドウ９３５内に表示され得る。統計情報は：
・アバターのタイプおよび記述
・現在使用されている装置
・そのサイトへの以前の訪問
・過去の購入品
・年間の購入の要約
・オペレータとの以前のチャット
・以前に提供されたクーポンおよび結果
を含み得る。
【００７０】
ポップアップウィンドウ９３５は、システム１００がそれらの追跡を開始して以来、訪問者の見たページの完全な履歴を表示する。
【００７１】
図１０を参照すると、別の実施形態では、システム１００は、ユーザー２４５が、訪問者２２０を表すアバター上をクリックすることにより訪問者２２０と通信することを可能にするように構成される。一旦、ユーザー２４５が、訪問者のアバター上をクリックすると、ポップアップウィンドウ１０１０が、ユーザー２４５の画面上に飛び出して、テキストおよび／または音声を介して訪問者と通信するために必要な機能を提供する。
【００７２】
図１１を参照すると、別の実施形態では、システム１００は、ユーザー２４５が、状態アイコン（図示せず）上をクリックして、監視しているウェブサイトに関する統計情報を見ることを可能にするように構成される。統計情報は、ポップアップウィンドウ１１１０内に表示され得、かつ：
・ユーザーコンソール２４０を使用してユーザー２４５によって接触されて、購入するように転換された訪問者２２０の総数
・接触されていないが、購入に転換した訪問者の総数
・ユーザー２４５によって接触されていない訪問者２２０の平均売上金額
・ユーザー２４５によって接触された訪問者２２０の平均売上金額
・購入した訪問者２２０であって、ユーザー２４５によって接触された訪問者２２０と、接触されなかった訪問者２２０との間の全体的な転換の増加
・システム１００のユーザー２４５による、システム１００を使用する他のユーザー２４５に対する使用割合
を含み得る。
【００７３】
図１２を参照すると、別の実施形態では、システム１００は、ユーザー２４５に、例えば、ウェブサイト（１２１０）上の現在の訪問者の総数、潜在的な総収入（１２３５）、１日の総売上げ、サイト上で費やされた訪問者の平均時間（１２４５）および／または異なる装置上の訪問者数（１２２０、１２２５、１２３０）を表す、アイコン１２１０、１２１５、１２２０、１２２５、１２３０、１２３５、１２４０、１２４５を提供するように構成される。
【００７４】
図１３ａを参照すると、別の実施形態では、システム１００は、ユーザー２４５が、ウェブサイトへの訪問者２２０を表すアバター上をクリックして、オファーウィンドウ１３１０を見るのを可能にするように構成される。オファーウィンドウ１３１０は、ユーザー２４５に、追跡されている訪問者に提供できるオファー（すなわち、クーポン）のリストを提供する。
【００７５】
図１３ｂを参照すると、別の実施形態では、システム１００は、ユーザー２４５が、ウェブサイトへの訪問者２２０を表すアバター上をクリックして、バスケットウィンドウ１３１５を見るのを可能にするように構成される。バスケットウィンドウ１３１５は、ユーザー２４５に、訪問者の買い物かご内にある品目（すなわち、製品）のリストおよび買い物かご内の品目の総額を提供する。
【００７６】
図１３ｃを参照すると、別の実施形態では、システム１００は、ユーザー２４５が、チャネルアイコン上をクリックして、チャネルウィンドウ１３２５を見るのを可能にするように構成される。チャネルウィンドウ１３２５は、前述のように、ユーザー２４５に、１８０で訪問者が割り当てられるチャネルのリストを提供する。
【００７７】
図１４を参照すると、例示的な実施形態では、３Ｄグラフィカル表現１５００が示されている。グラフィカル表現１５００は、本開示のシステム１００を実装するパンフレットタイプのウェブサイトを表す。グラフィカル表現１５００は、パンフレットタイプのウェブサイト上の情報ページを表す、展示スタンド１５１０、１５２０、１５３０の可視表現を示し得る。展示スタンド１５３０に隣接したアバター１５３５は、非取引のウェブサイト上の情報を見て回っている訪問者を表す。本開示のシステム１００は、サイト上の各訪問者の位置および訪問者が見ているページのタイプに関する情報に基づき、グラフィカル表現１５００を実装する。ページが情報ベースのページである場合、システム１００は、特定の訪問者を表すアバター１５３５を、見られているページと関連付けられた展示スタンドエリアに動かすであろう。
【００７８】
一実施形態では、３Ｄグラフィカル表現１５００は、図１４に示すように、サービス（すなわち、情報）デスク１５４０の可視表現を提供する。一実施形態では、サービスデスク１５４０は、例えば、情報デスクを表すシンボル「ｉ」のついたデスクの図である。
【００７９】
別の実施形態では、グラフィカル表現１５００は、図１４に示すように、例えば、ウェブサイト上の問合せフォームを表す郵便受け１５５０の可視表現を含む。郵便受け１５５０に隣接したアバター１５５５は、訪問者２２０がウェブサイト上の１つ以上の問合せフォームを記入しているときに、訪問者２２０を表す。システム１００のクライアントアプリケーション２２５との統合を通じて、システム１００は、訪問者２２０のサイト上の位置および訪問者２２０が見ているページのタイプに関する情報が提供される。訪問者２２０が、問合せフォームのページを見ている場合、システム１００は、訪問者２２０を表すアバター１５５５を郵便受け１５５０に隣接して位置付けるように構成される。
【００８０】
本開示のシステム１００は、ユーザー２４５によって見られている（すなわち、監視されている）ウェブサイト上で閲覧／買い物をしている何千もの訪問者を追跡できることを理解されたい。各アバターは、それらの訪問者の各一人の動作を表すことができる。各訪問者がウェブサイトの異なるページを訪問するにつれて、彼らのアバターは、各訪問者の動作を反映するために、３Ｄグラフィカル表現４００または１２００上で再位置付けされるであろう。一実施形態では、アバターは動画化した方法で再位置付けされる。
【００８１】
例示的な実施形態では、本開示のシステム１００は、ユーザー２４５に対して：
・オンラインストア（ウェブサイト）またはパンフレットウェブサイト上の訪問者のアバターの形式での可視表現およびウェブサイトの３ｄグラフィカル表現を表示すること
・ウェブサイト上の訪問者の位置に従い、アバターの形式での訪問者を画面上の様々な位置で表示すること
・各訪問者に関する統計および事実情報をアバターの外観によって表示すること
・訪問者のアバター上をクリックすることにより各訪問者に関する統計および事実情報を表示すること
・訪問者がウェブサイトへの訪問中に購入する可能性がどのくらいかのランク付け計算、または訪問者がパンフレットサイト内を訪問中に問合せフォームに記入する可能性がどのくらいかのランク付け計算を表示すること
・サービスを使用することにより行われる、顧客を転換して彼らの取引を完了することにより潜在的に得ることができる追加の売上げの総額を表示すること
・訪問者のアバター上をクリックすることにより、オンラインチャットの形で訪問者との会話（チャットまたは音声）に関与すること
・訪問者のアバター上をクリックすることにより、クーポン（オファー）を訪問者に送信すること
を行う機能を提供する。
【００８２】
図１５を参照すると、一実施形態では、システム１００は、コンピュータ１４１０上で動作する１つ以上のそれぞれのソフトウェアモジュールとして実装され得る。コンピュータ１４１０は、処理装置１４１４、システムメモリ１４１６、および処理装置１４１４をコンピュータ１４１０の様々な構成要素に結合するシステムバス１４１８を含む。処理装置１４１４は、１つ以上のプロセッサを含み得、その各々は、様々な市販のプロセッサのうちの任意の１つの形式であり得る。システムメモリ１４１６は、コンピュータ１４１０用のスタートアップルーチンを含む基本入出力システム（ＢＩＯＳ）を格納する読取り専用メモリ（ＲＯＭ）１４２０、およびランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）１４２２を含む。システムバス１４１８は、メモリバス、周辺機器用バスまたはローカルバスであり得、ＰＣＩ、ＶＥＳＡ、Ｍｉｃｒｏｃｈａｎｎｅｌ、ＩＳＡ、およびＥＩＳＡを含む、様々なバスプロトコルのいずれかと互換性があり得る。コンピュータ１４１０は、それぞれのインタフェース１４３０、１４３２、１４３４によってシステムバス１４１８に接続される、ハードドライブ１４２４、フロッピィドライブ１４２６、およびＣＤ  ＲＯＭドライブ１４２８も含む。ハードドライブ１４２４、フロッピィドライブ１４２６、およびＣＤ  ＲＯＭドライブ１４２８は、データ、データ構造、およびコンピュータ実行可能命令のために不揮発性または永続記憶装置を提供する、それぞれのコンピュータ可読媒体ディスク１４３６、１４３８、１４４０を含む。他のコンピュータ可読記憶装置（例えば、磁気テープドライブ、フラッシュメモリデバイス、およびデジタルビデオディスク）もコンピュータ１４１０と共に使用され得る。ユーザーは、キーボード１４４２およびマウス１４４４を使用して、コンピュータ１４１０とやりとり（例えば、コマンドまたはデータを入力）し得る。他の入力装置（例えば、マイクロホン、ジョイスティック、またはタッチパッド）も提供され得る。情報が、ユーザーに対してモニター１４４６上に表示され得る。コンピュータ１４１０は、スピーカーまたはプリンターなどの、周辺出力装置も含み得る。１つ以上のリモートコンピュータ１４４８が、ローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）１４５２を経由してコンピュータ１４１０に接続され得、１つ以上のリモートコンピュータ１４５０がワイドエリアネットワーク（ＷＡＮ）１４５４（例えば、インターネット）を経由してコンピュータ１４１０に接続され得る。
【００８３】
一実施形態では、処理装置１４１４は、図１および図３に示すステップを実行するための手段である。別の実施形態では、追跡システム２１０は、コンピュータ１４１０を使用して実装される。別の実施形態では、コンソールシステム２１５は、コンピュータ１４１０を使用して実装される。別の実施形態では、追跡システム２１０およびコンソールシステム２１５は、コンピュータ１４１０を使用して実装される。
【００８４】
一態様によれば、ウェブサイトを監視するためのコンピュータ実施方法が本明細書で開示される。本方法は、データプロセッサに、持続性メモリ上に格納された命令を実行させる動作を含み、それにより、実行時に、データプロセッサが：追跡プログラムコードを訪問者コンソールに提供すること；訪問者コンソールからの動作データを処理することであって、追跡プログラムが、訪問者コンソール上に表示されたウェブサイトのウェブページに基づき動作データを生成する、動作データを処理すること；ウェブサイトの３次元グラフィカル表現をユーザーコンソールに対して表示すること；ウェブサイトの３次元グラフィカル表現とやりとりする少なくとも１つのコンピュータ生成キャラクタを表示することであって、少なくとも１つのコンピュータ生成キャラクタが、動作データに基づきウェブサイトの３次元グラフィカル表現とやりとりする、少なくとも１つのコンピュータ生成キャラクタを表示すること、の動作を実行する。
【００８５】
別の態様によれば、コンピュータシステムが本明細書で開示される。コンピュータシステムは：コンピュータ可読コードを格納するための持続性メモリ；および前記メモリに動作可能に結合されて、前記コンピュータ可読コードを実装するように構成されたプロセッサであって、前記コンピュータ可読コードが：追跡プログラムコードを訪問者コンソールに提供すること；訪問者コンソールからの動作データを処理することであって、追跡プログラムが、訪問者コンソール上に表示されたウェブサイトのウェブページに基づき動作データを生成する、動作データを処理すること；ウェブサイトの３次元グラフィカル表現をユーザーコンソールに対して表示すること；ウェブサイトの３次元グラフィカル表現とやりとりする少なくとも１つのコンピュータ生成キャラクタを表示することであって、少なくとも１つのコンピュータ生成キャラクタが、動作データに基づきウェブサイトの３次元グラフィカル表現とやりとりする、少なくとも１つのコンピュータ生成キャラクタを表示すること；を行うように構成されている、プロセッサを含む。
【００８６】
別の態様によれば、ウェブサイトを監視するための方法が本明細書で開示される。本方法は；追跡プログラムコードを訪問者コンソールに提供すること；訪問者コンソールからの動作データを処理することであって、追跡プログラムが、訪問者コンソール上に表示されたウェブサイトのウェブページに基づき動作データを生成する、動作データを処理すること；ウェブサイトの３次元グラフィカル表現をユーザーコンソールに対して表示すること；ウェブサイトの３次元グラフィカル表現とやりとりする少なくとも１つのコンピュータ生成キャラクタを表示することであって、少なくとも１つのコンピュータ生成キャラクタが、動作データに基づきウェブサイトの３次元グラフィカル表現とやりとりする、少なくとも１つのコンピュータ生成キャラクタを表示すること、を含む。
【００８７】
本発明のいくつかの例示的な実施形態が示されて説明されてきたが、多数の変形および代替実施形態が当業者には思い付くであろう。かかる変形および代替実施形態が考えられ、添付の請求項で定義するように、本発明の範囲から逸脱することなく、行われ得る。
【００８８】
本明細書および添付の請求項では、単数形「１つの（ａ）」、「１つの（ａｎ）」および「その（ｔｈｅ）」は、その内容について別段の明確な指示がない限り、複数の指示対象を含む。用語「複数の」は、その内容について別段の明確な指示がない限り、２つ以上の指示対象を含む。別に定義されていない限り、本明細書で使用される全ての技術用語および科学用語は、本開示が関連する当業者の１人によって一般に理解されるのと同じ意味を有する。
【００８９】
例示的および好ましい実施形態の上での詳細な記述は、法律の要求に従って、説明および開示のために提示される。包括的であることも、本発明を説明した正確な形式（複数可）に限定することも意図するのではなく、当業者が、本発明がどのように特定の使用または実装に適し得るかを理解できるようにするだけである。修正および変形の可能性が当業者には明らかであろう。いかなる制限も、許容範囲、特徴寸法、特定の動作条件、工業規格、または同様のものを含んでいる可能性があり、かつ実施態様間で変動し得るか、または技術水準に対する変更を伴う、例示的な実施形態の記述によって意図せず、また、いかなる制限もそこから暗示されるべきではない。出願者は、本開示を現在の技術水準に関して行っているが、進歩も考えて、将来におけるその適応は、それらの進歩を考慮に入れ得る、すなわち、その時の現在の最高水準に従う。本発明の範囲は、請求項により記述された通りに、かつ均等物により規定通りに、定義されることを意図する。単数での請求項要素の参照は、特にそのように明記しない限り、「唯一」を意味することを意図しない。その上、本開示のどの要素、構成要素、または方法もしくは処理ステップも、その要素、構成要素、またはステップが請求項で明示的に列挙されているかどうかに関わらず、一般に公開されることを意図しない。本明細書ではどの請求項要素も、その要素が句「〜のための手段（ｍｅａｎｓ  ｆｏｒ．．．）」を使用して明示的に列挙されていない限り、米国特許法第１１２条６項の規定により解釈されず、本明細書ではどの方法または処理ステップも、そのステップ、または複数のステップが、句「〜のためのステップ（複数可）（ｓｔｅｐ（ｓ）  ｆｏｒ．．．）」を使用して明示的に列挙されていない限り、それらの規定により解釈されない。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３Ａ】
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【図１３Ｂ】
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【図１３Ｃ】
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【図１３Ｄ】
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【図１３Ｅ】
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【図１４】
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【図１５】
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【国際調査報告】
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