(57)【要約】  方法及び装置は、ユーザー及び会場サービスプロバイダ間の通信を提供する。対話型端末は、会場サービスプロバイダからの情報及びユーザーから会場サービスプロバイダへの情報のためのディスプレイと、ユーザーがディスプレイを介して会場サービスプロバイダと通信することを可能にするインターフェースと、磁気的ストライプ、バーコード、又は無線ＩＤの読取装置と、取り付け機構とを具備する。
2010524131.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
会場サービスプロバイダからの情報を表示するディスプレイと、
ユーザーがディスプレイを介して会場サービスプロバイダと通信することを可能にするインターフェースと、
磁気的ストライプ、バーコード、又は無線ＩＤの読取装置と、
取り付け機構と
を具備することを特徴とする会場サービスプロバイダに接続した対話型端末。
【請求項２】
前記端末は、セキュアネットワークを通じて会場サービスプロバイダに接続することを特徴とする請求項１に記載の端末。
【請求項３】
前記ネットワークは無線であることを特徴とする請求項２に記載の端末。
【請求項４】
前記会場サービスプロバイダは、娯楽会場であることを特徴とする請求項１に記載の端末。
【請求項５】
前記会場サービスプロバイダから表示された情報は、軽食販売、商品、チケット、ゲーム、映画、インターネット接続、及び現在の会場イベントの表示を具備することを特徴とする請求項１に記載の端末。
【請求項６】
前記会場サービスプロバイダから表示された情報は、メニュー及びプロンプトを具備することを特徴とする請求項５に記載の端末。
【請求項７】
前記ユーザーから表示された情報は、購入選択及び個人データを具備することを特徴とする請求項１に記載の端末。
【請求項８】
前記インターフェースは、タッチスクリーン、ナビゲーションボタン、キーボード、又はゲーム・キーボードを具備することを特徴とする請求項１に記載の端末。
【請求項９】
前記磁気的ストライプ、バーコード、又は無線ＩＤの読取装置は、クレジットカード、デビットカード、ギフトカード、ペーパーチケット、及びバーコードを読み取り可能であることを特徴とする請求項１に記載の端末。
【請求項１０】
前記取り付け機構は、会場内の座席における支柱に前記端末を取り付けることを特徴とする請求項１に記載の端末。
【請求項１１】
前記取り付け機構は、電源を端末に接続させるコネクタを具備することを特徴とする請求項１に記載の端末。
【請求項１２】
前記コネクタは、端末を会場に接続させる有線網を具備することを特徴とする請求項１１に記載の端末。
【請求項１３】
前記ディスプレイは、液晶ディスプレイであることを特徴とする請求項１に記載の端末。
【請求項１４】
前記会場サービスプロバイダは、ユーザーの通信を処理する注文管理システムを具備することを特徴とする請求項１に記載の端末。
【請求項１５】
会場内の座席に取り付けられた対話型端末から、ユーザーが会場サービスプロバイダと通信する方法であって、
ユーザーに対してメニューを対話型端末上に表示するステップと、
ユーザーがメニューから商品及びサービスの少なくとも１つを選択するために、対話型端末上のナビゲーションインターフェースを用いるステップと、
ネットワークを通じてユーザーの選択を会場サービスプロバイダに送信するステップと、
ユーザーの選択をユーザーに配達するステップと
を具備することを特徴とする方法。
【請求項１６】
前記商品のメニューは、対話型端末上のスクリーンに表示することを特徴とする請求項１５に記載の方法。
【請求項１７】
前記メニューは、軽食、商品、チケット、ゲーム、映画、インターネット接続、及び現在の会場イベントの表示を具備することを特徴とする請求項１５に記載の方法。
【請求項１８】
前記送信するステップは、ユーザーの支払いを具備することを特徴とする請求項１５に記載の方法。
【請求項１９】
前記ユーザーの支払いは、クレジットカード、デビットカード、ギフトカード、チケット又は他の紙又はプラスチック器具上のバーコードによるものであることを特徴とする請求項１８に記載の方法。
【請求項２０】
前記送信するステップは、ユーザーの支払いカードを、対話型端末上の磁気的ストライプ、バーコード、又は無線ＩＤの読取装置に提示することを特徴とする請求項１５に記載の方法。
【請求項２１】
前記配達するステップは、ユーザーが座席に居る間に、ユーザーに商品を物理的に配達するステップを具備することを特徴とする請求項１５に記載の方法。
【請求項２２】
前記配達するステップは、電子データを対話型端末に配信するステップを具備することを特徴とする請求項１５に記載の方法。
【請求項２３】
前記配達するステップは、郵送、国際宅配便、又は他の手段によって、ユーザーの住居に製品を配送することを特徴とする請求項１５に記載の方法。
【請求項２４】
前記会場サービスプロバイダは、ユーザーの選択を適切なフルフィルメントセンターに中継することを特徴とする請求項１５に記載の方法。
【請求項２５】
前記適切なフルフィルメントセンターの選択は、製品の種類、在庫リスト、ユーザーの近さ、及びフルフィルメントの待ち時間に基づいて行うことを特徴とする請求項２４に記載の方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、娯楽会場のような座席に取り付けることが可能であり、ユーザーが自分の座席を離れる必要なく娯楽会場から、買い物や、広告及びリプレイ映像などの観賞を可能にする対話型端末に関する。
【背景技術】
【０００２】
スタジアム及びアリーナの業務職員が、例えば、スポーツイベントのチケット料金及び売上高を引き上げるように仕事をし続ける一方で、市場経済及び顧客は、高度サービスによってイベント当たりの価値をより良くすることを可能にする解決策を望む傾向がある。この課題を達成するために、プロのスポーツチームは現在、レストラン及びパブと類似の「給仕スタッフ」を使って個人の要求満足度に焦点を当てた「ハイタッチ」表示画面を具備する顧客サービスゾーン内に自分達の施設を組織している。例えば、シアトルマリナーズの「アバヤ・テラスクラブ（AVAYA Terrace Club）」は、他のフランチャイズの「クラブ」サービスと同様に、任意の座席での飲食サービスと、特別な食事のオプション及び本格的なバーのサービスを有する温度と湿度が調節されたラウンジとを特徴とする。この種の特殊化した「クラブ」の座席設置は、様々なスポーツリーグを通じて共通である。しかしながら、このようなサービスの効果は多くの場合、顧客の利便性を埋め合わせるように販売利益が低めであるとともに追加料金が高めの価格設定を行う。
【０００３】
システムは、スポーツイベント、コンサート、家族ショー、エックスゲームズ（X-games）、又はそれらと類似のものにおいて、顧客の離席時間を短縮させて商品及びサービスへのアクセスを増加させる試みによって座席当たりの収入機会を増加させる必要がある。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
従って、本発明は、従来技術の制約及び不利な点のために生じる１又は２以上の問題を大幅に取り除く方法及びシステムを提供することを課題とする。本発明は、２つの主要なプロイベントの要求、すなわち利便性及び費用抑制を提供する。すなわち、顧客は、無駄に費やす時間を少なくするとともに、顧客が費やさなければいけないもの（コンコース内のモニターで見るのではなく、直接ゲームを見る時間）を顧客に与えることによって、顧客が購入する食べ物、飲料品、及び商品の総額を増加させることを可能にする。
【０００５】
本発明の目的は、娯楽会場内の自分の座席を離れることなく、ユーザーが軽食、商品、及びチケットを購入することが可能なシステム及び方法を提供することである。
【０００６】
本発明の他の目的は、顧客の離席時間を短縮させて商品及びサービスへのアクセスを増加させることによって、スタジアムの座席当たりの収入機会を増加させるシステム及び方法を提供することである。
【０００７】
本発明の更に他の目的は、チーム及びオーナーは、広告と、会場の座席に直接配達される販売との導入を通じて、スタジアムの追加収入を生み出すプラットフォームを利用してもよいような新しいチャンネルを通じて具体的な収入機会を提供することである。
【０００８】
本発明の更なる特徴及び効果は、以下の記載において説明するとともに、ある程度は記載から明らかであるが、本発明の実施によって認識してもよい。本発明の目的及び効果は、明細書及びこれに関する特許請求の範囲、及び添付の図面において特に指摘する方法によって実現及び達成される。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
これら及び他の効果を得るために、かつ本発明の目的によって、本発明は、会場サービスプロバイダからの情報を表示するディスプレイと、ユーザーがディスプレイを介して会場サービスプロバイダと通信することを可能にするインターフェースと、磁気的ストライプ、バーコード、又は無線ＩＤの読取装置と、取り付け機構とを具備することを特徴とする会場サービスプロバイダに接続した対話型端末を提供する。
【００１０】
本発明の他の構成は、会場内の座席に取り付けられた対話型端末から、ユーザーが会場サービスプロバイダと通信する方法であって、ユーザーに対してメニューを対話型端末上に表示するステップと、ユーザーがメニューから商品及びサービスの少なくとも１つを選択するために、対話型端末上のナビゲーションインターフェースを用いるステップと、ネットワークを通じてユーザーの選択を会場サービスプロバイダに送信するステップと、ユーザーの選択をユーザーに配達するステップとを具備することを特徴とする方法である。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明の対話型端末の正面斜視図である。
【図２】本発明の対話型端末の背面斜視図である。
【図３】本発明の方法を説明するためのフローチャートである。
【図４】本発明の方法における注文処理を説明するためのネットワーク概略図である。
【図５】本発明の第２実施形態である対話型端末の正面斜視図である。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
前述の一般的な記載及び以下の詳細な記載は何れも、例示的及び説明的なものであり、特許請求の範囲に記載した本発明の更なる説明を提供するものであると理解されるべきである。
【００１３】
添付の図面は、本発明の更なる理解を提供するとともに本願明細書に包含され、かつ本願明細書の一部を構成するものであり、本願明細書の記載とともに本発明の原理を説明する役目を果たす本発明の実施形態を図示する。
【００１４】
本発明の好ましい実施形態及び添付の図面に図示した例について、以下、詳細に説明する。以下に記載する本発明は、座席における通信の販売及び配達のためのシステム及び方法の機能性を拡張する。
【００１５】
図１は、本発明の対話型端末の正面斜視図である。端末のユーザーインターフェースは、タッチスクリーンを通じて視覚的にディスプレイ１２上に現れるメニュー及びプロンプトをナビゲートするように用いるタッチスクリーン・インターフェース１１を有する。ディスプレイ１２は、平面パネルLCD（液晶ディスプレイ）、OLED（有機ELディスプレイ）、プラズマ、又は本発明において包含する当業者に公知な他の型式のディスプレイであってもよい。端末の底部は、磁気的ストライプ、バーコード、又は無線ＩＤの読取装置１４を具備する。端末全体のケーシングは、符号１３に示される。他の実施形態において、端末は、ユーザーに音声を出力する（無線アクセスであってもよい）イヤホン接続を有してもよい（図示せず）。
【００１６】
図２は端末の背面斜視図であり、端末を取り付け支柱に取り付けることが可能な取り付け機構１５を示す。取り付け機構１５の内部には、取り付け支柱に設置されたときに電源を端末に接続させるコネクタ１６が、図示される。他の実施形態において、コネクタ１６は、電源接続に加えて有線網接続を行う。
【００１７】
図５は、本発明の第２実施形態である対話型端末の正面斜視図である。本実施形態において、端末のユーザーインターフェースは、右矢印ナビゲーションボタン５１１、上矢印ナビゲーションボタン５１２、左矢印ナビゲーションボタン５１３、及び下矢印ナビゲーションボタン５１４を有する。更に、ユーザーインターフェースは、「はい」／「承認」ボタン５１５と、「いいえ」／「取消」ボタン５１６とを具備する。本発明の他の実施形態において、ユーザーインターフェースは、キーボードであってもよい（図示せず）。他の型式のユーザーインターフェースは当業者に公知であり、本発明に包含される。
【００１８】
図５に示した第２実施形態において、ナビゲーションボタン（５１１〜５１６）は、ユーザーを巧みに案内して、ディスプレイ５１７上に現れるメニュー及びプロンプトをナビゲートする。端末の右側部は、磁気的ストライプ、バーコード、又は無線ＩＤの読取装置５２２と、周辺光センサー５２１と、内蔵バッテリーと併用して端末に電力を供給するように使用可能な太陽電池パネル５２０とから構成する。端末を会場の座席に取り付けることが可能な取り付け支柱５１８は、端末の底部に配置される。端末全体のケーシングは、符号５１９に示される。他の実施形態において、端末は、ユーザーに音声を出力する（無線アクセスであってもよい）イヤホン接続を有してもよい（図示せず）。
【００１９】
他の実施形態において、端末は、端末上でビデオゲームをするように、かつ、ディスプレイ１２（図１）上に現れるメニュー及びプロンプトをナビゲートするように用いる無線（図示せず）であってもよいゲームキーパッドを有してもよい。他の型式のユーザーインターフェースは当業者に公知であり、本発明に包含される。
【００２０】
操作において、端末は、スタジアム又は会場によって提供される商品及びサービスの消費を促進するように用いてもよい。端末ディスプレイ１２（図１）は、例えば飲食、商品、及びイベントのチケットのような端末を通じて購入可能な品目を表示する。ユーザーは、希望する選択を行うためにタッチスクリーン１１（図１）を利用する。ユーザーは、軽食、商品、及びチケットの注文を会場内の自分の座席から直接発行してもよいとともに、自分のクレジットカード、デビットカードを磁気的ストライプ、バーコード、又は無線ＩＤの読取装置１４に提示することによって完了してもよい。勿論、他の支払い方法は本発明の範囲内であり、例えば、クレジットカード情報を手で入力する機能、ギフトカード又はペーパーチケット又は他の磁気的ストライプ、バーコードを読取る機能、又は無線ＩＤ形式の支払いなどが挙げられる。メッセージングは、ユーザーの注文及び取引情報を承認するようにディスプレイ１２上に現れる。ユーザーに注文が配達されるための予想待ち時間を通知する補足メッセージもディスプレイ１２上に示す。
【００２１】
本発明はまた、ユーザーが、広告、映画、ゲーム、及びインターネットにアクセスすることを可能にする。広告画像及びフルモーションメディアを統合することは、予定したイベント活動の正常な中断（例えば、タイムアウト、テレビ遅延、休憩時間など）の間に豊かなメディア体験を提示する。更に、ユーザーは、ディスプレイ１２（図１）に表示した広告、投票、及びクイズに応答して、タッチスクリーン１１（図１）又はナビゲーションボタンを介して個人情報を入力するように端末を用いてもよい。それゆえ、チーム及びオーナーは、広告及びユーザーの座席に直接配達される販売の導入を通じてスタジアムの追加収入を生み出すプラットフォームを利用してもよい。この特徴の重要性は、通信広告を介して特有の経験的顧客データを獲得するこの能力である。例えば、ジップ／郵便コード、及び／又は電子メールアドレスのような顧客情報の獲得は、ブランド認知、製品サポート、及び販売活動を確立する企業に対して非常に有益な資源となる。
【００２２】
図４は、本発明の方法における注文処理を説明するためのネットワーク概略図である。注文は、ユーザーによって端末４０１を用いて発行する。ユーザーの取引明細は、データベースサーバー４０４及び処理サーバー４０３によって、セキュア無線ネットワーク４０２を通じて、本願明細書で説明した注文管理システムに送信する。あるいは、ネットワークは有線であってもよい。処理サーバー４０３は、データベースサーバー４０４を介して、注文明細及び製品在庫を確認する。処理サーバー４０３は、セキュアネットワーク接続４０５を介して、適切な支払処理会社に支払明細書を提示する。一度、支払いを確認すると、処理サーバー４０３は、例えば、商品店舗４０６、営業権のある調理場４０７、又はチケットボックスオフィス４０８のような適切なフルフィルメントセンター（fulfillment center）に注文情報を中継する。フルフィルメントセンターの選択は、製品の種類、在庫リスト、ユーザーの近さ、及びフルフィルメントの待ち時間に基づいて行う。ファイアウォール４０９，４１０は、ネットワークのセキュリティを保護する。注文管理システムを実行する他の方法は、当業者に公知であり、本発明に包含される。
【００２３】
図３は、本発明の方法を説明するためのフローチャートである。ステップ３０１において、端末ディスプレイ１２は、例えば飲食、商品、及びイベントのチケットのような、端末を通じて購入可能な品目を表示する。ステップ３０２において、ユーザーは、営業権、商品、及び／又は次に来るイベントのチケットの希望する選択を行うためにタッチスクリーン１１（図１）又はナビゲーションボタン（図５）を利用する。ステップ３０３において、端末ディスプレイ１２（図１）は、ステップ３０４に示すユーザーからの注文及び要求の確認を表示する。もし、ユーザーが「承認（OK）」を選択すると、ステップ３０５において、ユーザーは、自分のクレジットカード又はデビットカードを磁気的ストライプ、バーコード、又は無線ＩＤの読取装置に提示することによって取引を完了する。あるいは、ユーザーは、記憶した価格を表すバーコードの付いたチケット又はカードを提示することによって支払いを行ってもよい。支払いを行う他の方法は、当業者に公知であり、本発明に包含される。ユーザーの取引明細は、ステップ３０６において、（無線であってもよい）セキュアネットワークを通じて送信するとともに、適切な流通センターに中継する。ステップ３０７において、ディスプレイ１２（図１）は、ユーザーの注文明細及び取引明細の確認を表示するとともに、ステップ３０８において、ユーザーの購入品を物理的に配達する。配達は、食料又は他の商品をユーザーの座席に運ぶ営業許可取得者によって行ってもよい。商品及びチケットの配達は、「内金を支払って予約購入した商品」の集配店舗を介して、又は他の一般的な配達方法によってユーザーの住居まで行ってもよい。
【００２４】
本発明の他の実施形態において、端末ディスプレイ１２（図１）は、端末のところで座りながら視覚可能な、例えば、インターネット接続、電子メールアクセス、ゲーム、及び映画を、端末を通じて購入可能な電子品目を表示する。ユーザーは、これらの電子商品を類似の方法で、すなわち、希望の選択を行うようにタッチスクリーン１１（図１）又はナビゲーションボタン（図５）を用いることによって、かつ自分のクレジットカード又はデビットカードを磁気的ストライプ、バーコード、又は無線ＩＤの読取装置１４に提示することによって購入してもよい。これらの商品の配達は、端末ディスプレイにおいて直接行う。
【００２５】
本発明はまた、選手の統計、順位表、リプレイ映像、及び端末と反対の視野角へのアクセスを有して、実際に開催される会場イベントをユーザーが視聴できるようにする。
【００２６】
前述の記載は、スポーツ会場の内容について述べた。しかしながら、本発明は、他の会場に適用してもよいとともに、映画劇場、コンサート会場、待合室、及びその他も含むイベントに適用してもよいことは明白である。
【００２７】
前述の記載は、本発明に特有な実施形態に向けたものである。しかしながら、記載した実施形態は、他の変形及び改良が可能であり、記載した実施形態の効果の一部又は全部を有することは明白である。それゆえ、添付した特許請求の範囲の目的は、本発明の本質的な精神及び範囲内に入る変形及び改良に及ぶ。
【符号の説明】
【００２８】
１１・・・タッチスクリーン・インターフェース
１２・・・ディスプレイ
１３・・・ケーシング
１４・・・読取装置
１５・・・取り付け機構
１６・・・コネクタ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【国際調査報告】
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