(57)【要約】  本願発明は、一般的に、販売プロセス中において、１つ以上のコンピュータを用いて顧客に対してアフターマーケット自動車両部品の組を特定して売り込む技術を開示する。いくつかの実施形態例においては、コンピュータ・キオスクが、顧客からアフターマーケット自動車両部品に関する顧客選好情報の組を収集する。次にビジネス論理サーバーが顧客選好情報を処理して、顧客が自動車両と一緒に購入することに関心を持ち得るアフターマーケット自動車両部品の組を特定してもよい。次に顧客が、特定されたアフターマーケット部品のうちのどれを選択して自動車両と一緒に購入するかを決めてもよい。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
自動車両の販売プロセス中において、顧客から、アフターマーケット自動車両部品に関する顧客選好情報の組を、自動車両販売特約店内に設置されたキオスクを用いて収集することと、
前記収集された顧客選好情報の組を、前記顧客が前記自動車両と一緒に購入することに関心を持ちそうなアフターマーケット自動車両部品の組を自動的に特定するために、サーバーを用いて処理することと、
顧客用コンソールを用いて、特定された前記アフターマーケット自動車両部品の組を表示することと、
前記顧客用コンソールを用いて、前記顧客が前記自動車両と一緒にどのアフターマーケット自動車両部品を購入することを選択したかを記述する顧客購入情報を収集することと、を含む方法。
【請求項２】
顧客選好情報の組を収集することが、
前記キオスクを用いて、質問の組を問い合わせるビューを提示することと、
前記質問に対する回答を前記顧客から受け取ることと、を含む請求項１に記載の方法。
【請求項３】
回答を受け取ることが、タッチスクリーン付モニタから入力を受け取ることを含む、請求項２に記載の方法。
【請求項４】
顧客選好情報の組を収集することが、
前記キオスクを用いて、前記顧客から第１の顧客選好情報の組を収集することと、
収集された前記第１の顧客選好情報の組を、前記顧客が前記自動車両と一緒に購入することに関心を持ちそうな、推奨されるアフターマーケット自動車両部品の組を自動的に特定するのに用いることと、
前記キオスクを用いて、特定された前記推奨されるアフターマーケット自動車両部品の組を提示することと、
前記キオスクを用いて、前記顧客から、前記特定されたアフターマーケット自動車両部品の組における前記アフターマーケット自動車両部品に関する付加的な顧客選好情報を収集することと、を含み、
アフターマーケット自動車両部品の組を特定するために前記収集された顧客選好情報の組を用いることが、前記アフターマーケット自動車両部品の組を特定するために前記顧客からの前記第１の顧客選好情報の組と前記顧客からの前記付加的な顧客選好情報とを用いることを含む請求項１に記載の方法。
【請求項５】
前記顧客選好情報の組を収集することが、
前記顧客にアフターマーケット自動車両部品に対する関心のレベルを入力するように促すことと、
前記顧客から前記アフターマーケット自動車両部品に対する関心のレベルを受け取ることと、を含む請求項１に記載の方法。
【請求項６】
前記顧客用コンソールを用いて、前記アフターマーケット自動車両部品の組を表示する前に、特定された前記アフターマーケット自動車両部品の組を編集することを更に含む、請求項１に記載の方法。
【請求項７】
顧客選好情報の組を収集することが、前記顧客から収集された顧客選好情報の組に対応付けられるべき名前を入力するように前記顧客に促すことを含み、
前記方法が、
前記キオスクを用いて収集された顧客選好情報の組に対応付けられる名前の組を提示することと、
前記顧客選好情報の組の１つに対応付けられる名前を、前記名前の組から選択する入力を受け取ることと、を更に含み、
前記特定されたアフターマーケット自動車両部品の組を編集することが、前記顧客選好情報の組のうちの選択された１つを編集することを含む、請求項６に記載の方法。
【請求項８】
前記キオスクから得られた前記顧客選好情報の組を、自動車両販売特約店から遠隔に配置されたサーバーに伝達することを更に含む請求項１に記載の方法。
【請求項９】
前記収集された顧客選好情報の組を処理することが、前記アフターマーケット自動車両部品の組を特定するために、ビジネスルールの組を前記顧客選好情報の組に適用することを含む、請求項１に記載の方法。
【請求項１０】
ビジネスルールの組を適用することが、条件付のアクションルールの組を適用することを含む、請求項９に記載の方法。
【請求項１１】
ビジネスルールの組を適用することが、
入手可能なアフターマーケット自動車両部品に対する得点を計算することと、
前記顧客が、前記アフターマーケット自動車両部品の購入に関心を持ちそうなことを示す得点を用いて前記アフターマーケット自動車両部品を特定することと、を含む、請求項９に記載の方法。
【請求項１２】
前記収集された顧客選好情報の組を用いることが、前記顧客からの収集された顧客選好情報の組と別の顧客からの顧客選好情報の組とを、前記顧客が前記自動車両と一緒に購入することに関心を持ちそうなアフターマーケット自動車両部品の組を特定するのに用いることを含む請求項１に記載の方法。
【請求項１３】
前記収集された顧客選好情報の組を用いることが、ユニットとして販売可能であるアフターマーケット自動車両部品のパッケージを自動的に特定することを含む、請求項１に記載の方法。
【請求項１４】
前記特定されたアフターマーケット自動車両部品の組を表示することが、前記特定されたアフターマーケット自動車両部品のパッケージを表示することを含む請求項１３に記載の方法。
【請求項１５】
前記自動車両の価格に同意した後に、前記顧客に前記キオスクを用いるように勧めることを更に含む請求項１に記載の方法。
【請求項１６】
前記キオスクを用いて、前記アフターマーケット自動車両部品を記述する情報を表示することを更に含む、請求項１に記載の方法。
【請求項１７】
顧客購入情報を収集することは、前記顧客購入情報を、前記収集された顧客選好情報の組を考慮してどのアフターマーケット自動車両部品を特定するかを精緻なものにするのに自動的に用いることを含む、請求項１に記載の方法。
【請求項１８】
前記収集された顧客選好情報の組を、アフターマーケット自動車両部品を宣伝するための提示頻度を選択するのに用いることと、
前記自動車両販売特約店における宣伝に対して選択された提示頻度に従って、前記アフターマーケット自動車両部品に対する前記宣伝を提示することと、を含む請求項１に記載の方法。
【請求項１９】
提示頻度を選択するために、前記収集された顧客選好情報の組を用いることが、前記提示頻度を選択するために、前記顧客からの収集された顧客選好情報の組と他の顧客からの収集された顧客選好情報の組とを用いることを含む請求項１８に記載の方法。
【請求項２０】
前記アフターマーケット自動車両部品が、有形及び無形のアフターマーケット自動車両部品を含む請求項１に記載の方法。
【請求項２１】
自動車両の販売プロセス中において、顧客からアフターマーケット自動車両部品に関する顧客選好情報の組を収集するためのコンピュータ・キオスクであって、自動車両販売特約店内に設置されるコンピュータ・キオスクと、
前記収集された顧客選好情報の組を、顧客が自動車両と一緒に購入することに関心を持ちそうなアフターマーケット自動車両部品の組を自動的に特定するのに用いるビジネス論理サーバーと、
特定された前記アフターマーケット自動車両部品の組を表示するとともに、前記顧客が前記自動車両と一緒にどのアフターマーケット自動車両部品を購入することを選択したかを記述する顧客購入情報を収集するための顧客用コンソールと、
前記キオスク、前記ビジネス論理サーバー、前記顧客用コンソール間の通信を円滑にするためのコンピュータネットワークと、を備えるシステム。
【請求項２２】
前記キオスクが、質問の組を問い合わせるビューを提示すること、及び前記顧客から前記質問に対する回答を受け取ることによって、顧客選好情報の組を収集する、請求項２１に記載のシステム。
【請求項２３】
前記キオスクが第１の顧客選好情報の組を収集し、
前記ビジネス論理サーバーが、前記第１の顧客選好情報の組を、前記顧客が前記自動車両と一緒に購入することに関心を持ちそうな推奨されるアフターマーケット自動車両部品の組を特定するのに用い、
前記キオスクが、特定された前記推奨されるアフターマーケット自動車両部品の組を提示し、
前記キオスクが、前記推奨されるアフターマーケット自動車両部品の組におけるアフターマーケット自動車両部品に関する付加的な顧客選好情報を収集し、
前記ビジネス論理サーバーが、前記顧客からの第１の顧客選好情報の組と前記顧客からの付加的な顧客選好情報の組とを、アフターマーケット自動車両部品の組を特定するのに用いる請求項２１に記載のシステム。
【請求項２４】
前記キオスクが、前記顧客にアフターマーケット自動車両部品に対する関心のレベルを入力するように促し、前記顧客から前記アフターマーケット自動車両部品に対する関心のレベルを受け取る、請求項２１に記載のシステム。
【請求項２５】
前記顧客用コンソールが前記アフターマーケット自動車両部品の組を表示する前に、前記特定されたアフターマーケット自動車両部品の組を編集するのに、ユーザが用いるマネージャ用コンソールを更に備える、請求項２１に記載のシステム。
【請求項２６】
前記キオスクが、前記顧客から収集された顧客選好情報の組に対応付けられるべき名前を入力するように前記顧客に促し、
前記マネージャ用コンソールが、前記キオスクを用いて収集された顧客選好情報の組に対応付けられる名前の組を提示するとともに、前記顧客選好情報の組の１つに対応付けられる名前を、前記名前の組から選択する入力を前記ユーザから受け取り、
前記ユーザが、前記マネージャ用コンソールを、前記顧客選好情報の組のうち選択された１つを編集するのに用いる、請求項２５に記載のシステム。
【請求項２７】
前記ビジネス論理サーバーが、前記アフターマーケット自動車両部品の組を特定するために、前記ビジネスルールの組を前記顧客選好情報の組に適用する、請求項２１に記載のシステム。
【請求項２８】
前記ビジネスルールが、条件付のアクションルールを含む、請求項２７に記載のシステム。
【請求項２９】
前記ビジネス論理サーバーが、前記顧客からの収集された顧客選好情報の組と別の顧客からの顧客選好情報の組とを、前記顧客が前記自動車両と一緒に購入することに関心を持ちそうなアフターマーケット自動車両部品の組を特定するのに用いる請求項２１に記載のシステム。
【請求項３０】
前記ビジネス論理サーバーが、前記収集された顧客選好情報の組を、アフターマーケット自動車両部品のパッケージを特定するのに用いる請求項２１に記載のシステム。
【請求項３１】
前記ビジネス論理サーバーは、前記収集された顧客購入情報を、前記収集された顧客選好情報の組を考慮してビジネス論理サーバーがどのアフターマーケット自動車両部品を特定するかを精緻するのに用いる請求項２１に記載のシステム。
【請求項３２】
前記ビジネス論理サーバーが、前記収集された顧客選好情報の組を、アフターマーケット自動車両部品を宣伝するための提示頻度を選択するのに用い、
前記システムが、前記自動車両販売特約店における宣伝に対して選択された前記提示頻度に従って、前記アフターマーケット自動車両部品に対する宣伝を提示するデジタル標識ユニットを更に備える、請求項２１に記載のシステム。
【請求項３３】
自動車両の販売プロセス中において、顧客からアフターマーケット自動車両部品に関する顧客選好情報の組を収集するためのコンピュータ・キオスクであって、自動車両販売特約店内に設置される前記コンピュータ・キオスクと、
前記収集された顧客選好情報の組を用いて、前記顧客が前記自動車両と一緒に購入することに関心を持ちそうなアフターマーケット自動車両部品の組を自動的に特定するためのビジネス論理サーバーと、
前記特定されたアフターマーケット自動車両部品の組を表示するとともに、前記顧客が前記自動車両と一緒にどのアフターマーケット自動車両部品を購入するかを選択したことを記述する顧客購入情報を収集するための顧客用コンソールと、
前記キオスク、前記ビジネス論理サーバー、及び前記顧客用コンソール間での通信を円滑にするためのコンピュータネットワークと、を備える自動車両販売特約店。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は自動車部品、及び特に自動車部品の販売に関する。
【背景技術】
【０００２】
一般的に、顧客が新車の購入に関心がある場合、その顧客は販売特約店に行く。顧客が販売特約店に到着すると、販売特約店の販売担当者は、顧客の関心、バックグラウンド、財政状態などについての情報を収集し始める。販売担当者は、このような情報の収集を、顧客がどの自動車モデルに関心があるか（例えば、スポーツカー、ＳＵＶ、セダンなど）を観察することによって、顧客の人口学的情報（例えば、年齢、人種、外見上の所得レベル）を観察すること等によって行なう場合がある。また販売担当者は、顧客に質問をして、そのような情報を得ようと試みる場合がある。販売担当者は、それらの観察及びそれらの質問を、販売特約店のショールームにおいて又は試乗中に行なう場合がある。顧客が自動車モデルを決めると、販売担当者は、顧客についての該情報を、金融保険マネージャ（finance and insurance manager）に口頭で伝える場合がある。
【０００３】
金融保険マネージャは、販売担当者が収集した情報を用いて、自動車と一緒に付加的なアフターマーケット部品を顧客に販売しようと試みる場合がある。自動車用アフターマーケット部品とは、自動車の製造業者が車両を完成させた後で、自動車に付加されるか又は関連する部品である。アフターマーケット部品の例としては、有形の部品、例えば泥よけ、窓のスモーク（window tinting）、塗料保護、トラックキャップ、ベッドライナ、汚れ保護などが挙げられる。加えて、アフターマーケット部品は、事実上、金銭的事項か又は契約的事項である場合がある。例えば、アフターマーケット部品としては、延長サービス契約、延長保証、保険契約などを挙げる場合がある。また金融保険マネージャは、顧客がアフターマーケット部品を買う気になり得る価格レベルの決定を試みる場合もある。
【０００４】
販売プロセスの一部として、販売担当者は、車両の購入を完了させるために顧客を金融保険マネージャに紹介する。このときに、金融保険マネージャは、１つ以上のアフターマーケット部品を買うように顧客を説得しようと試みる場合がある。顧客が、特定されたアフターマーケット部品を買うか否かを決めた後に、金融保険マネージャは顧客との何らかの金融保険取り決めを完了する。いったん金融保険マネージャが金融保険取り決めを完了すると、顧客は購入契約に署名して販売を終了させ得る。
【発明の概要】
【課題を解決するための手段】
【０００５】
概して、本発明は、販売プロセス中において、１つ以上のコンピュータを用いて、顧客に対してアフターマーケット自動車両部品の組を特定して売り込むコンピュータ支援技術を目的とする。いくつかの実施形態例においては、コンピュータ・キオスクが、顧客からアフターマーケット自動車両部品に関する顧客選好情報の組を収集する。次にビジネス論理サーバーが顧客選好情報の組を処理して、顧客が自動車両と一緒に購入することに関心を持ちそうな、推奨されるアフターマーケット自動車両部品の組を自動的に特定してもよい。次に顧客が、特定されたアフターマーケット部品のうちのどれを選択して自動車両と一緒に購入するかを決めてもよい。
【０００６】
例えば、顧客は、自動車両の購入を主な目的として自動車両販売特約店を訪れ得る。顧客が販売特約店を訪問している間、顧客は、顧客の部品選好に関する１件以上の情報を収集するコンピュータ・キオスクとやり取りしてもよい。キオスクは、集中型ビジネス論理サーバーにコンピュータネットワークを通してこのような選好情報を送信し得る。ビジネス論理サーバーは、顧客が関心を持ちそうな推奨されるアフターマーケット自動車両部品の組を特定するために、１つ以上のビジネスルールを選好情報に適用してもよい。その後、販売特約店において顧客が自動車両の購入を最終決定しているときに、別個のコンピュータコンソールが、ビジネス論理サーバーが特定した推奨されるアフターマーケット自動車部品の組の説明及び価格を表示してもよい。顧客は、コンピュータコンソールを用いて、アフターマーケット自動車両部品に関する購入決定を行なってもよい。
【０００７】
一実施形態においては、方法には、自動車両の販売プロセス中において、顧客から、アフターマーケット自動車両部品に関する顧客選好情報の組を、自動車両販売特約店内に設置されたキオスクを用いて収集することが含まれる。また本方法には、収集された顧客選好情報の組を、顧客が自動車両と一緒に購入することに関心を持ちそうなアフターマーケット自動車両部品の組を自動的に特定するために、サーバーを用いて処理することが含まれる。加えて、本方法には、顧客用コンソールを用いて、特定されたアフターマーケット自動車両部品の組を表示することが含まれる。また本方法には、顧客用コンソールを用いて、顧客が自動車両と一緒にどのアフターマーケット自動車両部品を購入するかを選択したことを記述する顧客購入情報を収集することが含まれる。
【０００８】
別の実施形態においては、システムは、自動車両の販売プロセス中において、顧客から、アフターマーケット自動車両部品に関する顧客選好情報の組を収集するためのコンピュータ・キオスクを備える。コンピュータ・キオスクは自動車両販売特約店内に設置される。またシステムは、顧客が自動車両と一緒に購入することに関心を持ちそうなアフターマーケット自動車両部品の組を自動的に特定するために、収集された顧客選好情報の組を用いるビジネス論理サーバーを備える。加えて、システムは、特定されたアフターマーケット自動車両部品の組を表示するとともに、顧客が自動車両と一緒にどのアフターマーケット自動車両部品を購入するかを選択したことを記述する顧客購入情報を収集するための顧客用コンソールを備える。またシステムは、キオスク、ビジネス論理サーバー、顧客用コンソール間での通信を円滑にするためのコンピュータネットワークを備える。
【０００９】
別の実施形態においては、自動車両販売特約店は、自動車両の販売プロセス中において、顧客からアフターマーケット自動車両部品に関する顧客選好情報の組を収集するためのコンピュータ・キオスクを備え、そのコンピュータ・キオスクは自動車両販売特約店内に設置される。販売特約店は、顧客が自動車両と一緒に購入することに関心を持ちそうなアフターマーケット自動車両部品の組を自動的に特定するために、収集された顧客選好情報の組を用いるビジネス論理サーバーもまた備える。加えて、販売特約店は、特定されたアフターマーケット自動車両部品の組を表示するとともに、顧客が自動車両と一緒にどのアフターマーケット自動車両部品を購入するかを選択したことを記述する顧客購入情報を収集するための顧客用コンソールを備える。また販売特約店は、キオスク、ビジネス論理サーバー、顧客用コンソール間での通信を円滑にするためのコンピュータネットワークを備える。
【００１０】
本発明の１つ以上の実施形態の詳細を添付の図面及び以下の説明において示す。本発明の他の特徴、目的、及び利点は、その説明と図面から、また特許請求の範囲から明らかとなろう。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】販売特約店と、個々の顧客に対してアフターマーケット自動車両部品のパッケージを自動的に特定する販売特約店サポートサーバーとからなる典型的なシステムを例示するブロック図。
【図２】販売プロセス中において、推奨されるアフターマーケット自動車両部品の組を特定して売り込む電子装置の典型的なシステムを例示するブロック図。
【図３】自動車両販売特約店の金融保険オフィスに対する典型的な環境を例示するダイアグラム。
【図４】１つ以上のビジネスルールを用いて顧客に対してアフターマーケット自動車両部品の組を特定する典型的なビジネス論理サーバーを例示するブロック図。
【図５】典型的な販売プロセスを例示するフローチャート。
【図６】キオスクの典型的な動作を例示するフローチャート。
【図７】キオスクが示す典型的な初期画面を例示するスクリーンショット。
【図８】キオスクが示す典型的なアフターマーケット自動車両部品メニュービューを例示するスクリーンショット。
【図９】キオスクが示す典型的な部品詳細図を例示するスクリーンショット。
【図１０】現在のキオスクセッションに対する顧客選好情報の組に名前を対応付けるか否かを顧客に決定するように促す典型的なビューを例示するスクリーンショット。
【図１１】キオスクによって示される、キーボードを示す典型的なビューを例示するスクリーンショット。
【図１２】金融保険マネージャ用コンソールが示す典型的なセッション選択図を例示するスクリーンショット。
【図１３】金融保険顧客用コンソールが示す典型的な部品パッケージ図を例示するスクリーンショット。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
図１は、販売特約店と、個々の顧客に対してアフターマーケット自動車両部品のパッケージを自動的に特定する販売特約店サポートサーバーとからなる典型的なシステム２を例示するブロック図である。図１の例に例示するように、システム２は、自動車両販売特約店の組６Ａ〜６Ｎ（一括して「販売特約店６」）を備える。販売特約店６のそれぞれは、地域、国、又は世界の全体にわたって地理的に分散されていてもよい。加えて、システム２は、販売特約店サポートサーバーの組５Ａ〜５Ｎ（一括して「販売特約店サポートサーバー５」）を備えている。販売特約店サポートサーバー５は、ネットワークデータセンター内に集中されていてもよいし、地理的に分散されていてもよい。またシステム２は、販売特約店６と販売特約店サポートサーバー５との間での通信を円滑にするためのネットワーク１０を備える。ネットワーク１０は、ワイドエリアネットワーク、例えばインターネットであってもよい。
【００１３】
以下で詳細に説明するように、販売特約店サポートサーバー５は、販売特約店６から顧客選好情報を受け取ってもよい。次に販売特約店サポートサーバー５は、販売特約店６の１つ又はすべてから受け取った顧客選好情報を用いて、販売特約店６のそれぞれにおいて、個々の顧客に対して推奨されるアフターマーケット自動車両部品を特定してもよい。
【００１４】
図２は、販売プロセス中において、アフターマーケット自動車両部品の組を特定して売り込む電子装置の典型的なシステム２を例示するブロック図である。説明の方法として、本開示では、図２及び以後の図を、販売特約店６Ａに関連して説明する。しかし販売特約店６のそれぞれは、販売特約店６Ａと形態及び機能が同様であり得る。
【００１５】
図２に例示するように、販売特約店６Ａは、物理的建造物８又は物理的建造物の領域に収容されていてもよい。建造物８は、パブリックエリア１０及び金融保険（Ｆ＆Ｉ：finance and insurance）オフィス１２を備えていてもよい（寸法不統一の表示）。パブリックエリア１０は、ショールーム、待合所、ロビー、又は他のものであってもよい。Ｆ＆Ｉオフィス１２は、販売特約店６Ａが販売する自動車両の販売を、Ｆ＆Ｉマネージャ及び顧客４が完了させる個人のオフィスであってもよい。
【００１６】
顧客４は、販売特約店６Ａが販売する自動車両又は自動車両に関するサービスを購入するか又は購入の準備をすることを主な目的として、販売特約店６Ａに物理的に訪れてもよい。例えば、顧客４は、自動車、船舶、レクリエーション用車両、全地形対応車、オートバイ、又は一般大衆によってよく購入される他のタイプの自動車両を購入することを主な目的として、販売特約店６Ａを訪れてもよい。
【００１７】
顧客４が販売特約店６Ａを訪れると、販売担当者１４は、顧客４を出迎えて販売プロセスを始めてもよい。この販売プロセスは、車両調査フェーズ、交渉フェーズ、アフターマーケット部品調査フェーズ、及び販売最終決定フェーズに分割されてもよい。顧客４は、販売プロセスが完了するまでの任意の時間に、販売プロセスを中断するか又は一時停止してもよい。
【００１８】
販売プロセスの車両調査フェーズでは、販売担当者１４は、顧客４と話し、顧客４の質問に回答し、販売特約店６Ａが販売する自動車両の試乗に顧客４を連れて行くなどしてもよい。加えて、車両調査フェーズ中において、販売担当者１４は、顧客４から顧客選好情報を直接又は間接的に引き出してもよい。これに関連して、用語「顧客選好情報」とは、顧客４が自動車両と一緒に購入することに関心を持ち得る１つ以上のアフターマーケット自動車両部品を特定するのに有用であり得る情報を指す。自動車両のアフターマーケット部品は、自動車両の製造業者が自動車両の製造を完了した後に自動車両に付加されるか又は関連する部品である。自動車両のアフターマーケット部品は、有形であってもよいし無形であってもよい。有形のアフターマーケット部品の例としては、泥よけ、窓のスモーク、塗料保護コーティング、トラックキャップ、ベッドライナ、踏み板、衛星ラジオ、内部表面に対する耐汚染性コーティングなどを挙げてもよい。無形のアフターマーケット部品の例としては、延長サービス契約、延長保証、保険契約、サービス中における代替品車両に対する権利、衛星ラジオサービスへの申し込み、ナビゲーションサービスへの申し込み、動かなくなった車の運転者への支援サービス（例えば、ゼネラルモータース（General Motors）から提供されるオンスター（OnStar）（登録商標））への申し込みなどを挙げてもよい。販売プロセスの第１のフェーズの終了は、顧客４が販売担当者１４に、顧客４が販売特約店６Ａからの自動車両の購入を仮決定したと知らせたときであってもよい。
【００１９】
顧客４が販売担当者１４に販売特約店６Ａからの自動車両の購入を仮決定したと知らせた後で、販売担当者１４は顧客４からしばらく離れて、マネージャ１６と仮決定について非公式に話し合ってもよい。例えば、販売担当者１４は、顧客４をパブリックエリア１０に残して、Ｆ＆Ｉオフィス１２内でマネージャ１６と仮決定について話し合ってもよい。これらの話し合い中に、販売担当者１４はマネージャ１６に、販売担当者１４が得た顧客選好情報を明らかにしてもよい。顧客選好情報は、自動車両を購入するときに顧客４が関心を持ちそうなアフターマーケット部品を特定するのに有用であり得るものである。これらの話し合いの終わりに、マネージャ１６は販売担当者１４に交渉パラメータを提供してもよい。例えば、マネージャ１６は販売担当者１４に、販売担当者１４が自動車両を販売する権限のある最低価格を設定する交渉パラメータを提供してもよい。
【００２０】
販売プロセスの交渉フェーズの開始は、販売担当者１４が顧客４のところに戻ったときであってもよい。交渉フェーズ中において、顧客４及び販売担当者１４は、顧客４が購入に関心のある自動車両の価格について交渉してもよい。最終的に、顧客４及び販売担当者１４は自動車両の価格について合意し、顧客４は販売担当者１４に、顧客は自動車両をその価格で購入する意図があることを知らせてもよい。交渉フェーズ中において、販売担当者１４は、続けて顧客４から顧客選好情報を収集してもよい。販売プロセスの交渉フェーズの終了は、顧客４が販売特約店６Ａから自動車両を交渉価格で購入する意図があることを、販売担当者１４がマネージャ１６に報告したときであってもよい。いわゆる「値段交渉なし」販売プロセスでは、交渉フェーズは省いてもよい。
【００２１】
販売プロセスのアフターマーケット部品調査フェーズの開始は、販売担当者１４が顧客４のところに戻ってきて、顧客４に、自動車両を顧客４に交渉価格で販売することにマネージャ１６が同意したと知らせるときであってもよい。加えて、販売担当者１４は顧客４に、マネージャ１６が販売に関する事務処理を準備していると知らせてもよい。例えば、販売担当者１４は顧客４に、マネージャ１６が顧客４に対する金融保険レポートを準備していると知らせてもよい。この時点で、顧客４がまだコンピュータ・キオスク１８を用いていない場合には、販売担当者１４は顧客４に、マネージャ１６が事務処理を準備している間、パブリックエリア１０に配置されたコンピュータ・キオスク１８を用いるように勧めてもよい。顧客４は、販売担当者１４が勧めることなく、キオスク１８を用いてもよい。
【００２２】
キオスク１８は、顧客選好情報を収集するとともに顧客４にアフターマーケット自動車両部品についての情報を提示する電子装置である。キオスク１８は、パーソナルコンピュータ、シンクライアントコンピュータ、ラップトップコンピュータ、タブレットコンピュータ、携帯端末、又は他のものであってもよい。キオスク１８は、ユーザ入力を、キーボード、ポインティングデバイス（例えば、マウス、トラックボールなど）、タッチセンサー付モニタ、音声コマンドを受け取るマイクロフォン、又は他のものを用いて受け取ってもよい。キオスク１８は、キオスク１８をアフターマーケット自動車両部品に関する情報の供給源として特定する魅力的な容器内に収容してもよい。ネットワーク２０が、キオスク１８と付加的な装置の組との間での通信を円滑にする場合がある。ネットワーク２０は、ローカルエリアネットワーク（例えばイーサネット（登録商標）ネットワーク）、ワイドエリアネットワーク（例えばインターネット）、又は他のものであってもよい。キオスク１８は、ネットワーク２０と有線又は無線の接続部を用いて接続されてもよい。
【００２３】
顧客４から顧客選好情報を収集するために、また顧客４にアフターマーケット自動車両部品についての情報を提示するために、キオスク１８は一連の１つ以上のビューを提示してもよい。キオスク１８は、１つ以上のソフトウェアアプリケーションを用いてビューを表示してもよい。例えば、キオスク１８は、ウェブブラウザソフトウェアアプリケーションを、ウェブブラウザプラグイン、例えばカリフォルニア州（California）サンノゼ（San Jose）のアドビマクロメディアソフトウェア（Abode Macromedia Software）ＬＬＣ製のフラッシュ（Flash）（登録商標）を用いて、ビューに表示してもよい。キオスク１８がウェブブラウザアプリケーションを用いてビューに提示する場合、キオスク１８は、ネットワーク２０上のキオスクコンテンツサーバー２２から各ビューに対してウェブページを検索してもよい。あるいは、キオスク１８は各ビューを内部に記憶してもよい。キオスクコンテンツサーバー２２は、販売特約店サポートサーバー５の１つであってもよいし、ハイパーテキスト転送プロトコルサーバを実行するラックマウントタイプのサーバプラットフォームであってもよい。キオスクコンテンツサーバー２２は、ビューを記述するドキュメントをキオスク１８に送ってもよい。これらのドキュメントは、ハイパーテキストマークアップランゲージ（ＨＴＭＬ）ドキュメント、拡張可能マークアップ言語（ＸＭＬ）ドキュメント、又は他のものであってもよい。各ビューにおいて、キオスク１８は、テキストを提示してもよいし、いくつかの実施形態においては、視覚障害者を支援するために、各ビューのコンテンツを伝える可聴音を出してもよい。更に、キオスク１８は、顧客選好情報を収集してアフターマーケット部品情報を提示するアプリケーション以外のキオスク１８上のソフトウェアアプリケーションにユーザがアクセスしないように、ロッキングソフトウェアを実行してもよい。
【００２４】
顧客４がキオスク１８でセッションを開始するとき、キオスク１８は初期画面を提示してもよい。初期画面は、１つ以上の予備質問とその質問に対する可能な回答とからなるテキストを含むビューであってもよい。このような予備質問には、言語選択（例えば、英語、スペイン語、フランス語など）が含まれていてもよい。顧客４が、初期画面上で予備質問のそれぞれに対する回答を選択した後に、キオスク１８は一連の質問スクリーンを提示してもよい。各質問スクリーンは、１つ以上の質問とその質問に対する可能な回答とからなるテキストを含むビューであってもよい。各質問によって、顧客選好情報を直接又は間接的に引き出してもよい。例えば、１つの質問スクリーンに、テキスト「これらの自動車両のうちどれに興味がありますか？」が含まれ、その後に、販売特約店において入手可能な自動車両の名前及び／又は画像を提示するオンスクリーンボタンが現れてもよい。この質問では、選択されたタイプの自動車両に対して不適当であり得る部品を取り除くことによって、アフターマーケット自動車両部品を特定することに関連する情報を間接的に引き出してもよい。例えば、顧客４がスポーツカーを選択した場合、顧客はピックアップトラック用の部品（例えば、踏み板、泥よけ、トラックキャップなど）には関心を持ちそうにない。他の質問例には、「３，８６２４ｋｍ／年（２４，０００マイル／年）を超えて運転されますか？」、「現在のお車を３年より長く所有されるご予定ですか？」、「最終的には現在の車を下取りに出すお考えですか？」、「お子さんはいらっしゃいますか？」などが含まれていてもよい。これらの質問例のそれぞれの後に、「はい」及び「いいえ」を表わすオンスクリーンボタンが現れてもよい。また、これらの質問のそれぞれによって顧客選好情報が引き出される。なぜならば、これらの質問に対して同様の回答を与える人々は同様の関心を持ちそうと思われるからである。質問が過度に個人的すぎる又は立ち入りすぎているとキオスク１８の一時的なユーザが思うことがないように、このような質問を平易で分かりやすい言語で表現することは有利であり得る。
【００２５】
顧客４が第２の質問スクリーン上で質問のそれぞれに対して回答を選択したときに、キオスク１８は、付加的な質問及び回答などを伴う第３の質問スクリーンを提示してもよい。キオスク１８は、顧客４が与える回答に応じて可変個数の質問スクリーンを提示してもよい。更に、キオスク１８は、顧客４が与える回答に応じて異なる質問スクリーンを提示してもよい。例えば、顧客４がＳＵＶに関心がある場合には、キオスク１８は質問「路上外での運転を楽しまれますか？」を提示してもよい。しかし、顧客４がスポーツカーに関心がある場合には、キオスク１８はこの質問を提示しなくてもよい。なぜならば、ドライバーは通常、スポーツカーを路上外で運転することはないからである。
【００２６】
キオスク１８が提示した質問への回答を顧客４が終了した後に、キオスク１８は回答をビジネス論理サーバー２４へ送信してもよい。ビジネス論理サーバー２４は、販売特約店６Ａに配置されてもよいし、販売特約店６Ａから遠隔に配置されてもよく、また１つ以上のコンピュータネットワークによって相互接続された地理的に分散された複数の販売特約店６（図１）に結合されてもよい。ビジネス論理サーバー２４は、販売特約店サポートサーバー５の１つであってもよく、またラックマウントタイプのサーバプラットフォームであってもよい。ビジネス論理サーバー２４は、回答を顧客選好データベース２５に記憶してもよい。顧客選好データベース２５は、販売特約店６Ａ及び任意的にその他の販売特約店からの顧客選好に対する収納場所を提供する。
【００２７】
ビジネス論理サーバー２４は、回答を記憶した後に、その回答を用いて顧客４が関心を持ちそうな推奨されるアフターマーケット自動車両部品の組を特定してもよい。顧客４に対して１つ以上の推奨されるアフターマーケット部品の組（すなわち、パッケージ）を特定するために、ビジネス論理サーバー２４は、回答にビジネスルールの組を適用してもよい。各ビジネスルールは、条件付のアクションルールであってもよい。例えば、ビジネス論理サーバー２４が、顧客４に対する回答の組をキオスク１８から受け取ったときに、ビジネス論理サーバー２４は、入手可能な各アフターマーケット部品に対する得点の組を初期化してもよい。部品の初期得点は、他の顧客がキオスク１８及び他のキオスクに与える回答、並びにその他に基づいてもよい。それぞれの条件付のアクションルールのアクション部分によって、入手可能な各アフターマーケット部品に対応する得点を増加させてもよいし減少させてもよい。例えば、１つのビジネスルールが、「顧客が小型バンを購入しており、かつ子供がいる場合には、こぼした食品及び飲み物からの汚れに対して耐性のある内装面用コーティングに対応付けられる得点を、１０増加させる」と示してもよい。このルールは道理にかなっている場合がある。なぜならば、顧客４は小型バンで自分の子供達を移動させるであろうし、子供達は食品及び飲み物をこぼしてしまうことが多くあるためである。ビジネス論理サーバー２４がビジネスルールの組を回答に適用した後に、ビジネス論理サーバー２４は、入手可能なアフターマーケット部品のそれぞれに対する得点を比較してもよい。次にビジネス論理サーバー２４は、最も高い得点を伴う部品を、顧客４が関心を持ちそうな部品として特定してもよい。このようなビジネスルールは、弁別ネットワークにコンパイルできる順行連鎖化ルールであってもよい。別の例では、ビジネス論理サーバー２４は、他の人工知能技術、例えばニューラルネットワーク、ベイジアンネットワーク、強化学習、遺伝的アルゴリズムなどを用いてもよい。
【００２８】
個々の部品を特定することに加えて、ビジネス論理サーバー２４は、顧客４が関心を持ち得る部品のパッケージを特定してもよい。部品のパッケージは、ユニットとして一緒に販売してもよい部品の組である。例えば、ビジネスルールは、顧客が窓のスモークに関心がある場合には、顧客は、窓のスモークを保護する延長サービス契約にも関心があり得ると示していてもよい。別の例では、ビジネス論理サーバー２４は、部品のパッケージの組を種々の価格帯で規定してもよい。例えば、「ゴールド」パッケージには多数の部品が含まれていてもよく、「シルバー」パッケージには中程度の数の部品が含まれていてもよく、「ブロンズ」パッケージには少数の部品が含まれていてもよい。
【００２９】
ビジネス論理サーバー２４が、顧客４が関心を持ち得るアフターマーケット自動車両部品を特定した後に、ビジネス論理サーバー２４はキオスク１８に特定された部品を指定する情報を送ってもよい。この情報を受け取ると、キオスク１８は、部品を詳細に説明するスクリーンを見るために顧客４が選択し得るメニューを提供するメニュースクリーンを提示してもよい。メニュースクリーンは、顧客４が関心を持ちそうな部品としてビジネス論理サーバー２４が特定した部品を、強調するか又は別の方法で注意を引きつけるようにしてもよい。例えば、メニュースクリーンは、特定された部品が「推奨される」ことを説明してもよく、また「推奨される」部品を別個の行に提示してもよい。
【００３０】
顧客４がキオスク１８が提示するメニュービューからアフターマーケット自動車両部品を選択するときに、キオスクは、選択された部品を詳細に説明する部品説明ビューを提示してもよい。例えば、ビューには、部品を説明するテキスト、部品の写真又はビデオなどが含まれていてもよい。更に、部品説明ビューには、顧客４が部品説明ビューが説明する部品に対する自分の関心のレベルを任意的に表す際に用い得る、入力特徴部が含まれていてもよい。例えば、入力特徴部は、スライドバー、ボタンの組、ラジオボタンの組、テキストフィールド、又は他のものであってもよい。
【００３１】
顧客４が入力特徴部を用いて部品に対する関心のレベルを表すことを選択した場合、キオスク１８は顧客４に対して、顧客４が自分の名前を入れたいか否かを質問してもよい。顧客４が自分の名前を入れることを選択した場合、キオスク１８はビジネス論理サーバー２４に命令を出して、顧客の名前をこのキオスクセッション中において、質問に対する回答として顧客４からすでに与えられている顧客選好情報の組に対応付けさせてもよい。加えて、顧客４が自分の名前を入れる場合、キオスク１８は、顧客４に対して顧客４がアフターマーケット部品について販売担当者と話し合うことに関心があるか否かについて質問してもよい。顧客４がアフターマーケット部品について販売担当者と話し合うことに関心がある場合には、キオスク１８は、種々のアフターマーケット部品に対して顧客４がどのレベルの関心を示したかを、マネージャ１６が見られるようにしてもよい。顧客４が、アフターマーケット部品について販売担当者と話し合うことに関心があるか否かを判定した後に、又は顧客４が名前を入れることを拒否した後に、又は顧客４が部品について販売担当者と話し合うことに関心がないことを表した後に、キオスク１８はメニュースクリーンを再び表示してもよい。顧客４は、続けてアフターマーケット部品の説明を見てもよく、また部品に対する関心のレベルを入力してもよい。
【００３２】
顧客４は、最終的に、キオスク１８とのやり取りを終了してもよい。この時点で、顧客４はキオスク１８とのセッションを、キオスクが提示する「終了」ボタンを選択することによって、又は単に立ち去ることによって、終了してもよい。例えば、キオスク１８は、顧客４がキオスクとのセッションを終了したということを、キオスクがある特定の時間内に顧客からの入力を受け取らなかったときに決定してもよい。顧客４がキオスク１８とのセッションを終了したときに、キオスク１８は、任意の付加的な顧客選好情報をビジネス論理サーバー２４に送ってもよい。例えば、キオスク１８は、ビジネス論理サーバー２４に、顧客４が示した種々のアフターマーケット自動車両部品に対して、顧客４が表した任意の関心のレベルを送ってもよい。別の例では、キオスク１８は、キオスク１８が提示した部品のそれぞれを見るために、顧客４がどのくらいの時間を費やしたかを測定してもよい。顧客４が部品を見るのにどのくらいの時間を費やしたのかは、部品に対する顧客の関心のレベルの間接的な測定値であり得る。この付加的な顧客選好情報を受け取ると、ビジネス論理サーバー２４は、付加的な顧客選好情報を、顧客４からすでに与えられている顧客選好情報の組に対応付けてもよい。次にビジネス論理サーバー２４は、顧客選好情報の組を用いて、顧客４が関心を持ち得るアフターマーケット自動車両部品の組を特定してもよい。
【００３３】
顧客４がキオスク１８とのやり取りを終了した後に、販売プロセスの販売最終決定フェーズが始まってもよい。顧客４が名前を入れてアフターマーケット部品について販売担当者と話し合うことに関心を表した場合、ビジネス論理サーバー２４はマネージャ１６に対して、顧客４がキオスク１８とのセッションを終了したと警告を出してもよい。例えば、ビジネス論理サーバー２４は、Ｆ＆Ｉオフィス１２内のＦ＆Ｉマネージャ用コンソール２６に警告を送ってもよい。Ｆ＆Ｉマネージャ用コンソール２６は、パーソナルコンピュータ、ラップトップコンピュータ、ハンドヘルド若しくはタブレットコンピュータ、携帯電話、シンクライアントコンピュータ、コンピュータワークステーション、又は他のものであってもよい。例えば、Ｆ＆Ｉマネージャ用コンソール２６は、マネージャ１６が、自分の毎日の仕事の大部分を行なう際に用いる汎用パーソナルコンピュータであってもよい。マネージャ１６が警報を受け取ったときに、マネージャ１６はＦ＆Ｉマネージャ用コンソール２６を用いて、ビジネス論理サーバー２４が顧客４に対して特定したアフターマーケット部品の組を見てもよい。次にマネージャ１６は、部品を加える又は取り除く、部品及びパッケージに対して価格を設定するなど、その組の編集を行なってもよい。マネージャ１６は、部品の組をどのように編集するかについての決定を、販売プロセスの以前のフェーズにおいて販売担当者１４がマネージャ１６に提供した顧客選好情報に基づいて、行なってもよい。マネージャ１６がパッケージの編集を終了した後に、マネージャ１６はＦ＆Ｉオフィス１２に、自動車両の販売を最終決定するために顧客４を招いてもよい。
【００３４】
顧客４がＦ＆Ｉオフィス１２に入ると、マネージャ１６は顧客４に自己紹介をし、顧客４との意志疎通を構築し始めてもよい。このような紹介のやり取りの後に、マネージャ１６は、顧客４の注意をＦ＆Ｉ顧客用コンソール２８に向けさせてもよい。Ｆ＆Ｉ顧客用コンソール２８は、パーソナルコンピュータ、ラップトップコンピュータ、ハンドヘルド若しくはタブレットコンピュータ、シンクライアントコンピュータ、コンピュータワークステーション、又は他のものであってもよい。更に、Ｆ＆Ｉ顧客用コンソール２８は、顧客４からの入力を受け取るためのタッチセンサー付モニタを備えていてもよい。マネージャ１６が、顧客４の注意をＦ＆Ｉ顧客用コンソール２８に向けさせたときに、マネージャ１６は、Ｆ＆Ｉ顧客用コンソール２８に、マネージャ１６が編集したアフターマーケット部品のパッケージを説明するビューを表示させてもよい。
【００３５】
Ｆ＆Ｉ顧客用コンソール２８は、これらのパッケージが、キオスク１８で用いるルックアンドフィール（look-and-feel）に類似であると顧客４が気づくようなルックアンドフィールを用いて表示してもよい。Ｆ＆Ｉ顧客用コンソール２８がキオスク１８と同じルックアンドフィールを用いているという事実は、顧客４に対して、キオスク１８及びＦ＆Ｉ顧客用コンソール２８が関連システムであるという合図として機能する場合がある。その結果、顧客４は、ルックアンドフィールをすでに知っており、Ｆ＆Ｉ顧客用コンソール２８が、カスタマイズされた部品パッケージを提示したときに、それほど驚きを受けない場合がある。
【００３６】
次にマネージャ１６は、パッケージの１つを購入するように顧客４を説得することを目標にして、顧客４とアフターマーケット部品のパッケージのそれぞれについて話し合ってもよい。Ｆ＆Ｉ顧客用コンソール２８は、顧客４からの入力を受け取って、より多くの情報の表示、パッケージに部品を加える又は取り除くなどを行なってもよい。顧客４はすでにキオスク１８を用いて、アフターマーケット部品について読んで知っており、また関心のある部品を選択しているので、顧客４がアフターマーケット部品に驚く可能性は低い。その結果、顧客４がマネージャ１６から受ける販売プレッシャーは低くなり、結果として、より楽しい販売経験ができる場合がある。
【００３７】
Ｆ＆Ｉ顧客用コンソール２８は、顧客４から顧客購入情報を受け取ってもよい。顧客購入情報は、アフターマーケット部品のパッケージのいずれかを購入するか否かについての顧客４の決定を示す情報である。Ｆ＆Ｉ顧客用コンソール２８がそのような入力を受け取ると、Ｆ＆Ｉ顧客用コンソール２８は顧客購入情報をビジネス論理サーバー２４に送る。ビジネス論理サーバー２４は、購入決定に関する情報を用いて、それ以後の顧客に関心を持たせ得るアフターマーケット部品を特定するために、ビジネス論理サーバー２４が用いるビジネスルールを精緻なものにしてもよい。例えば、顧客４が小型バンを購入していて子供はいるが、顧客４が耐汚染性コーティングを購入していないとき、ビジネス論理サーバー２４がすでに耐汚染性コーティングに対応付けられる得点に１０を付加していた場合には、ビジネス論理サーバー２４は、将来において、耐汚染性コーティングに対応付けられる得点に９だけ加える場合がある。
【００３８】
加えて、ビジネス論理サーバー２４が顧客４に対する顧客購入情報を受け取った後に、ビジネス論理サーバー２４は、選好データベース２５から、顧客４を個人的に特定する任意の情報を取り除いてもよい。例えば、ビジネス論理サーバー２４は、顧客４がキオスク１８に提供した名前を削除してもよい。このようにして、システム２は、顧客選好情報の供給源を個人的に特定し得る情報を取り除く。データを個々の顧客に対応付けることはできないので、販売特約店６Ａ又はシステム２の販売業者は、収集された顧客選好情報を販売してもよいし再利用してもよい。
【００３９】
購入決定に関する情報をビジネス論理サーバー２４に送ることに加えて、Ｆ＆Ｉ顧客用コンソール２８は、情報をＦ＆Ｉソースサーバー３０に送ってもよい。Ｆ＆Ｉソースサーバー３０は、販売特約店サポートサーバー５の１つであってもよく、また選択したアフターマーケット部品及び自動車両の価格及び融資を計算するＨＴＴＰサーバーであってもよい。加えて、Ｆ＆Ｉソースサーバー３０は、購入決定の記録をユーザデータベース３２内に保持する。マネージャ１６は、Ｆ＆Ｉソースサーバー３０が保持する記録を用いて、顧客４についての個人データ（例えば、住所、電話番号、職業など）、購入詳細、保険詳細、融資詳細などの情報を記録してもよい。販売特約店６Ａの従業員は、Ｆ＆Ｉソースサーバー３０が記憶する情報を、幅広い目的に対して用いてもよい。このような目的としては、顧客関係マネージメント、メンテナンススケジューリング、記録保持規則のコンプライアンスなどを挙げてもよい。
【００４０】
顧客４が、Ｆ＆Ｉ顧客用コンソール２８上に提示されたアフターマーケット部品について購入決定をした後に、顧客４及びマネージャ１６は、自動車両の販売の他の詳細について最終決定してもよい。このような詳細には、タイトルドキュメントの署名、保証及び融資契約の署名などが挙げられてもよい。顧客４及びマネージャ１６が販売の詳細の最終決定を終了したら、販売特約店６Ａは購入されたアフターマーケット部品を取り付けてもよく、顧客４は自動車両を所有することができる。この時点で、販売プロセスの販売最終決定フェーズは完了してもよい。
【００４１】
図２の例に例示するように、パブリックエリア１０にはデジタル標識ユニット３４Ａ〜３４Ｎ（一括して「デジタル標識ユニット３４」）が備えられていてもよい。デジタル標識ユニット３４はそれぞれ、ビデオを提示する装置であってもよく、任意的に音響を出してもよい。例えば、デジタル標識ユニット３４はそれぞれ、フラットパネルプラズマ、液晶ディスプレイ、又は陰極線管テレビジョンであってもよい。デジタル標識ユニット３４は、標識コンテンツサーバー３６から直接又は間接的に入力を受け取るように構成されていてもよい。標識コンテンツサーバー３６は、販売特約店サポートサーバー５の１つであってもよく、デジタル標識ユニット３４が提示する音響／ビデオコンテンツを作製するラックマウントタイプのサーバプラットフォームであってもよい。
【００４２】
ビジネス論理サーバー２４は、販売特約店６Ａ及び他の販売特約店から収集された顧客選好情報を用いて、アフターマーケット自動車両用自動車部品に対する宣伝をデジタル標識ユニット３４上に示される提示頻度を選択してもよい。次にビジネス論理サーバー２４は、標識コンテンツサーバー３６に命令を出して、デジタル標識ユニット３４上の宣伝に対して選択された提示頻度に従って、アフターマーケット自動車両部品に対する宣伝を提示させてもよい。例えば、ビジネス論理サーバー２４は、第１のアフターマーケット部品に対する提示頻度と第２のアフターマーケット部品に対する提示頻度とを、第１のアフターマーケット部品に対する宣伝が第２のアフターマーケット部品に対する宣伝の２倍の頻度で提示されるように、選択してもよい。このようにして、ビジネス論理サーバー２４は、顧客から収集された選好情報を用いて、販売特約店６Ａの顧客に対して特定の魅力を有し得るアフターマーケット部品に対する宣伝を選択する。宣伝は顧客に対し、宣伝されたアフターマーケット自動車両部品についてキオスク１８を用いてもっと知るように勧めてもよい。
【００４３】
システム２は、１つ以上の優位性を提供する場合がある。例えば、販売プロセス中において、システム２は、顧客にアフターマーケット自動車両部品について理解させてもよい。顧客は、いかなる販売圧力も受けずにアフターマーケット部品について読んで知り得るので、顧客は、アフターマーケット部品を購入するか否かを決定するように求められたときには、より快適であり得る。顧客はより快適であるので、アフターマーケット部品をより買ってみたいという気になり得る。別の例では、システム２は、個々の顧客の関心に適したアフターマーケット部品のパッケージをマネージャが特定することを助け得る。この結果、顧客がアフターマーケット部品を購入する可能性が更に高まる場合がある。
【００４４】
図３は、販売特約店６ＡのＦ＆Ｉオフィス１２に対する典型的な環境を例示するダイアグラムである。販売プロセスの販売最終決定フェーズ中において、マネージャ１８は、自動車両の販売を最終決定するために顧客４をＦ＆Ｉオフィス１２に招いてもよい。顧客４がＦ＆Ｉオフィス１２に入った後に、マネージャ１８と顧客４は、互いにデスク４０を挟んで座ってもよい。マネージャ１８はＦ＆Ｉマネージャ用コンソール２６を見ることが可能であってもよく、また顧客４Ｆ＆Ｉは顧客用コンソール２８を見ることが可能であってもよい。Ｆ＆Ｉマネージャ用コンソール２６及びＦ＆Ｉ顧客用コンソール２８は、デスク４０上に置かれてもよい。
【００４５】
図４は、顧客に対してアフターマーケット自動車両部品の組を特定する、典型的なビジネス論理サーバー２４を例示するブロック図である。図４の例に例示するように、ビジネス論理サーバー２４は構成要素の組を備えていてもよい。これら各々の構成要素は、ハードウェアで実施されてもよいしソフトウェアで実施されてもよい。構成要素がソフトウェアで実施された場合、ソフトウェアの命令を、コンピュータ読取可能な媒体（例えば、コンパクトディスク、ハードディスク、フロッピィディスク、ランダムアクセスメモリユニットなど）に記憶させてもよい。
【００４６】
顧客４がキオスク１８とのセッションを開始したときに、キオスク１８は、セッションを一意的に識別するセッション識別子を形成してもよい。その後、顧客４がキオスク１８が提示する顧客選好質問に回答するとき、キオスク１８は、顧客選好情報をセッションを識別子と一緒にビジネス論理サーバー２４内のキオスク取引プロセッサ５０に送ってもよい。キオスク取引プロセッサ５０が顧客選好情報とセッション識別子とを受け取るとき、キオスク取引プロセッサ５０は、顧客選好情報を記憶するために記録を顧客選好データベース２５内に形成してもよい。これらの記録はそれぞれ、セッション識別子を用いて特定及びアクセスされてもよい。
【００４７】
顧客４がキオスク１８に名前を入れたときに、キオスク１８は、進行中のキオスクセッションに対して顧客選好情報の組とともに名前を記憶する。キオスクセッションの終わりにおいて、キオスク１８は、名前、任意の付加的な顧客選好情報、及びセッション識別子をビジネス論理サーバー２４に送ってもよい。キオスク取引プロセッサ５０は、セッション識別子を用いて、名前をセッション識別子に対応付けられる顧客選好データベース２５内の顧客選好情報の組に対応付けてもよいし、付加的な顧客選好情報をセッション識別子に対応付けられた顧客選好情報の組に加えてもよい。
【００４８】
顧客によっては名前をキオスク１８に入れるという考え方に警戒感を抱く可能性もあるので、顧客４が名前を入れないことを選択した場合には、キオスク１８は顧客４に対してキオスクセッション中において作成される顧客選好情報の紙コピーを顧客４が希望するかどうかを促してもよい。顧客４が顧客選好情報の紙コピーを必要とする場合には、キオスク１８は、キオスクセッション中において顧客４が作成した顧客選好情報の紙コピーをプリントしてもよい。その後、顧客４はその紙コピーを販売員１４又はマネージャ１６に渡してもよい。
【００４９】
顧客４がキオスク１８とのセッションを完了した後に、マネージャ１６は、Ｆ＆Ｉマネージャ用コンソール２６を用いて、ビジネス論理サーバー２４内の提案取引プロセッサ５４に、キオスク１８で顧客が名前を提供して部品に対する補助を依頼した先般のセッションの組を求める要求を送ってもよい。この要求に応答して、提案取引プロセッサ５４は、このようなセッションに対応付けられる名前の組を、これらのセッションのセッション識別子と一緒に送ってもよい。Ｆ＆Ｉマネージャ用コンソール２６が、キオスク１８における先般のセッションの組を受け取ると、マネージャ１６は、その組から顧客に対応付けられるセッションを選択してもよい。次にマネージャ１６は、購入情報及び付加的な顧客選好情報を、選択されたセッションのセッション識別子と一緒に、Ｆ＆Ｉソースサーバー３０に送信してもよい。またマネージャ１６は、Ｆ＆Ｉマネージャ用コンソール２６を用いて、顧客４から提供された紙コピーに含まれる顧客選好情報を入れて、顧客４の関心を引きそうなアフターマーケット自動車両部品のパッケージを特定してもよい。Ｆ＆Ｉソースサーバー３０が購入情報、付加的な顧客選好情報、及びセッション識別子を受け取ったときに、Ｆ＆Ｉソースサーバー３０は、購入情報、付加的な顧客選好情報、及びセッション識別子を提案取引プロセッサ５４に転送してもよい。いったん提案取引プロセッサ５４がこの情報を受け取ると、提案取引プロセッサ５４はセッション識別子を用いて、付加的な顧客選好情報を顧客選好データベース２５に加えてもよい。次に、提案取引プロセッサ５４は、セッション識別子によって特定されたセッションに対するすべての顧客選好情報を、ビジネス論理サーバー２４内のビジネスルールプロセッサ５６に提供してもよい。
【００５０】
ビジネスルールプロセッサ５６は、ビジネスルールの組を、提案取引プロセッサ５４が提供する顧客選好情報に適用してもよい。前述したように、ビジネスルールプロセッサ５６は、入手可能な各アフターマーケット自動車両部品に対する得点の組を得るために、顧客選好情報にルールを適用してもよい。次にビジネスルールプロセッサ５６は、どのアフターマーケット自動車両部品が最も高い得点を有するかを特定してもよい。これらの得点は、対応するアフターマーケット部品の購入に顧客４が関心を持つ可能性の概算を表し得る。加えて、ビジネスルールプロセッサ５６は、顧客４が関心を持ちそうなアフターマーケット部品のパッケージを特定してもよい。ビジネスルールプロセッサ５６が、顧客４が関心を持ちそうな部品又は部品のパッケージを特定した後に、ビジネスルールプロセッサ５６は、提案取引プロセッサ５４に、顧客４が関心を持ちそうであるとビジネスルールプロセッサ５６が特定した部品の組又は部品のパッケージを送ってもよい。
【００５１】
提案取引プロセッサ５４が、特定された部品又はパッケージの組をビジネスルールプロセッサ５６から受け取ると、提案取引プロセッサ５４は、その組をセッション識別子と一緒にＦ＆Ｉソースサーバー３０に転送してもよい。その組を受け取ると、Ｆ＆Ｉソースサーバー３０は、その組における部品又はパッケージに対する現在の価格及び融資情報を計算してもよい。次にＦ＆Ｉソースサーバー３０は、その組及びセッション識別子を、計算した価格及び融資情報と一緒にＦ＆Ｉマネージャ用コンソール２６に転送してもよい。Ｆ＆Ｉマネージャ用コンソール２６が、特定された部品又はパッケージの組をＦ＆Ｉソースサーバー３０から受け取った後に、マネージャ１６は、Ｆ＆Ｉマネージャ用コンソール２６を用いてその組を見直して編集してもよい。次にマネージャ１６は、編集した組及びセッション識別子をＦ＆Ｉソースサーバー３０に送信してもよい。次に、Ｆ＆Ｉソースサーバー３０は、編集した組、価格及び融資情報、並びにセッション識別子をＦ＆Ｉ顧客用コンソール２８に転送してもよい。
【００５２】
Ｆ＆Ｉ顧客用コンソール２８は、編集したアフターマーケット部品及びパッケージの組を、価格及び融資情報と一緒に表示してもよい。顧客４は、Ｆ＆Ｉ顧客用コンソール２８とやり取りをして、アフターマーケット部品及びパッケージに関する購入決定を行なってもよい。Ｆ＆Ｉ顧客用コンソール２８は、顧客購入情報及びセッション識別子をＦ＆Ｉソースサーバー３０に送ってもよい。次にＦ＆Ｉソースサーバー３０は、顧客購入情報から個人的に特定可能である情報を取り除いて、顧客購入情報及びセッション識別子を、ビジネス論理サーバー２４内の顧客構成取引プロセッサ５２に転送してもよい。Ｆ＆Ｉ顧客用コンソール２８はセッション識別子を顧客構成取引プロセッサ５２に送るので、顧客構成取引プロセッサ５２は、仕上がった購入情報をセッションの顧客選好情報に対応付けてもよい。
【００５３】
またビジネス論理サーバー２４は、顧客選好データベース２５を分析して性能分析及び統計レポートを作成する性能プロセッサ５８を備えていてもよい。例えば、性能プロセッサ５８は、顧客選好データベース２５を分析して、特定されたアフターマーケット自動車両部品をどのくらいの頻度で実際に顧客が購入するかを決定してもよい。
【００５４】
性能プロセッサ５８が性能分析及び統計レポートを作成した後に、性能プロセッサ５８は、レポートをビジネス論理サーバー２４内の管理インターフェース６０に提供してもよい。管理インターフェース６０は、性能プロセッサ５８が作成したレポートを提示するグラフィカル又はコマンドラインユーザインターフェースであってもよい。管理クライアント装置６２を用いている管理者（図示せず）が、管理インターフェース６０にアクセスしてレポートを見てもよい。更に、管理者は、管理インターフェース６０を用いて、アフターマーケット自動車両部品及びパッケージを特定するためにビジネスルールプロセッサ５６が用いるビジネスルールを、手作業で編集してもよい。
【００５５】
図５は、典型的な販売プロセス７０を例示するフローチャートである。図５の例において、顧客４と行なう販売プロセス７０のステップを図５の左側に例示し、顧客４を含まずに行なう販売プロセス７０のステップを図５の右側に例示する。
【００５６】
まず最初に、顧客４及び販売担当者１４が、自動車両について話し合い、試乗を行なうなどしてもよい（７２）。最終的に、顧客４は、販売特約店６Ａから自動車両を購入する意図があることを表し得る（７４）。
【００５７】
顧客４が販売特約店６Ａから自動車両を購入する意図があることを表した後に、販売担当者１４は、顧客が販売特約店６Ａから自動車両を購入する意図のあることをマネージャ１６に報告してもよい（７６）。次にマネージャ１６は、交渉パラメータを販売担当者１４に提供してもよい（７８）。
【００５８】
販売担当者１４がマネージャ１６から交渉パラメータを受け取ると、販売担当者１４は、パブリックエリア１０及び顧客４に戻ってもよい（８０）。次に顧客４及び販売担当者１４は、自動車両の価格について交渉してもよい（８２）。交渉中において、顧客４が許可されている最低価格よりも低い価格を強く要求する場合には、販売担当者１４は、マネージャ１６のところまで１回以上戻り、新しい交渉パラメータを得てもよい。交渉フェーズの終わりにおいて、顧客４と販売担当者１４は、自動車両の価格に合意し得る（８４）。
【００５９】
顧客４と販売担当者１４が自動車両の価格に合意した後に、販売担当者１４は、交渉の結果をマネージャ１６に報告してもよい（８６）。次に、販売担当者１４が顧客４のところに戻り、顧客４に、キオスク１８を用いてアフターマーケット自動車両部品について知るように勧めるか又は促してもよい（８８）。次に顧客４は、キオスク１８を用いてアフターマーケット部品について知るようにしてもよい（９０）。最終的に、顧客４はキオスク１８とのセッションを終了する（９２）。顧客４がキオスク１８とのセッションを終了した後に、マネージャ１６はＦ＆Ｉマネージャ用コンソール２６を用いて、顧客４に対する部品パッケージを見直して編集してもよい（９４）。
【００６０】
次に、マネージャ１６は顧客４をＦ＆Ｉオフィス１２に招き、その後で、アフターマーケット部品及び金融保険詳細について説明してもよい（９８）。加えて、顧客４はＦ＆Ｉ顧客用コンソール２８を用いて、アフターマーケット自動車両部品に関する購入決定を行なってもよい（１００）。販売最終決定フェーズの終了は、顧客４が、アフターマーケット自動車両部品に関する購入決定を行ない、任意の金融保険事務処理を完了したときであってもよい（１０２）。
【００６１】
図６は、キオスク１８の典型的な動作を例示するフローチャートである。最初に、キオスク１８が初期画面を提示する（１１０）。次に、キオスク１８が顧客４から入力を受け取ってもよい（１１２）。キオスク１８は、入力のタイプに応じて異なる動作を行なってもよい。
【００６２】
入力が第１の質問に対する回答である場合（１１４の「はい」）、キオスク１８は、新しい現在のキオスクセッションに対して新しい顧客選好情報の組を形成してもよい（１１６）。キオスク１８が新しい顧客選好情報の組を形成すると、キオスク１８は、顧客選好情報の組に対して一意のセッション識別子を形成してもよい。次にキオスク１８は、第１の質問に対する回答を顧客選好情報の組に加えてもよい（１１８）。回答を顧客選好情報の組に付加した後に、キオスク１８は、質問が最後の質問であるか否かを判定してもよい（１２０）。質問が最後の質問ではない場合（１２０の「いいえ」）、キオスク１８は、次の質問を示すビューを提示する（１２２）。次にキオスク１８は、一巡して戻ってユーザ入力を受け取ってもよい（１１２）。他方で、質問が最後の質問である場合（１２０の「はい」）、キオスク１８は顧客選好情報の組をビジネス論理サーバー２４に送る（１２４）。その後、キオスク１８は、顧客４が関心を持ちそうな、推奨されるアフターマーケット自動車両部品の組を特定する情報を受け取ってもよい（１２６）。この情報を受け取った後に、キオスク１８は、特定された推奨されるアフターマーケット自動車両部品の組を含むメニュービューを提示してもよい（１２８）。キオスク１８がメニュービューを提示すると、キオスク１８は一巡して戻って顧客４から入力を受け取ってもよい（１１２）。
【００６３】
入力が第１の質問に対する回答ではないが（１１４の「いいえ」）第２の質問以後の質問に対する回答である場合（１３０の「はい」）には、キオスク１８は回答を顧客選好情報の組に加える（１１８）。次にキオスク１８は、質問が最後の質問であるか否かを判定する（１２０）。質問が最後の質問ではない場合（１２０の「いいえ」）、キオスク１８は、次の質問を示すビューを提示する（１２２）。次にキオスク１８は、一巡して戻ってユーザ入力を受け取ってもよい（１１２）。一方で、質問が最後の質問である場合（１２０の「はい」）、キオスク１８は顧客選好情報の組をビジネス論理サーバー２４に送る（１２４）。その次に、キオスク１８は、顧客４が関心を持ちそうな推奨されるアフターマーケット自動車両部品の組を特定する情報を受け取ってもよい（１２６）。この情報を受け取った後に、キオスク１８は、特定された推奨されるアフターマーケット自動車両部品の組を含むメニュービューを提示してもよい（１２８）。キオスク１８がメニュービューを提示したときに、キオスク１８は一巡して戻って顧客４から入力を受け取ってもよい（１１２）。
【００６４】
入力が第２の質問以後の質問に対する回答ではないが（１３０の「いいえ」）メニュービューからのアフターマーケット自動車両部品の１つの選択である場合（１３２の「はい」）、キオスク１８は、選択したアフターマーケット自動車両部品についての情報を表示するビューを提示する（１３４）。キオスク１８が、選択したアフターマーケット部品についての情報を表示するビューを提示すると、キオスク１８は一巡して戻り、顧客４から入力を受け取ってもよい（１１２）。
【００６５】
入力が、メニュービューからのアフターマーケット自動車両部品の１つの選択ではないが（１３２の「いいえ」）、部品に対する顧客４の関心のレベルの表現である場合（１３６の「はい」）、キオスク１８は関心のレベルを顧客選好情報の組に加えてもよい（１３８）。次に、キオスク１８が、名前が現在のキオスクセッションに対する顧客選好情報の組に対応付けられているか否かを判定してもよい（１４０）。名前がすでに顧客選好情報の組に対応付けられている場合（１４０の「はい」）、キオスク１８は、折り返して顧客４から入力を受け取ってもよい（１１２）。しかし、名前がまだ顧客選好情報に対応付けられていない場合（１４０の「いいえ」）、キオスク１８は顧客４に、顧客選好情報の組に対応付けるべき名前を入れるように促す（１４２）。キオスク１８が顧客４に名前を入れるように促したときに、キオスク１８は折り返して顧客４から入力を受け取ってもよい（１１２）。
【００６６】
入力が名前である場合（１４４の「はい」）、キオスク１８は名前を現在のキオスクセッションに対する顧客選好情報の組に加える（１４６）。現在のキオスクセッションの終わりにおいて、ビジネス論理サーバー２４は、名前を任意の付加的な顧客選好情報と一緒に受け取ってもよい。名前を顧客選好情報の組に付加した後に、キオスク１８は折り返して顧客４から入力を受け取ってもよい（１１２）。
【００６７】
入力が現在のキオスクセッションを終了させる命令である場合（１４８の「はい」）、キオスク１８は、任意の付加的な顧客選好情報をビジネス論理サーバー２４に送ってもよい（１５０）。この付加的な顧客選好情報には、顧客選好情報の組に対応付けられる名前が含まれていてもよい。次にキオスク１８は、現在のキオスクセッションを終了して初期画面を再び表示してもよい（１１０）。入力が現在のキオスクセッションを終了する命令でない場合（１４８の「いいえ」）、キオスク１８は折り返して顧客４から入力を受け取ってもよい（１１２）。
【００６８】
図７は、キオスク１８が示す典型的な初期画面１６０を例示するスクリーンショットである。初期画面１６０には、ナビゲーションボタン１６２の組が含まれている。ナビゲーションボタン１６２のうち一番左のものは、「戻る」ボタンである。顧客４が「戻る」ボタンを選択すると、キオスク１８は現在のビューを以前のビューに変える。ナビゲーションボタン１６２のうち中央のものは、ホームボタンである。顧客４がホームボタンを選択すると、キオスク１８は現在のビューをホームビューに変える。ホームビューは、初期画面１６０、アフターマーケット自動車両部品の組を提示するメニュービュー、又は他のものであってもよい。ナビゲーションボタン１６２のうち一番右のものは、「やり直しボタン」である。顧客４が「やり直し」ボタンを選択すると、キオスク１８は新しいキオスクセッションを開始して初期画面１６０を示す。
【００６９】
加えて、初期画面１６０には、顧客選好情報を引き出し得る質問１６４が含まれている。図７の例に例示するように、質問１６４は「現在のお車を３年より長く所有されるご予定ですか？」を尋ねる。質問１６４には「はい」ボタン及び「いいえ」ボタンが伴っている。顧客４が質問１６４の「はい」ボタン又は「いいえ」ボタンのいずれかを選択したときに、キオスク１８は回答を顧客選好情報として保持して次のビューを表示してもよい。
【００７０】
図８は、キオスク１８が提示する典型的なアフターマーケット自動車両部品メニュービュー１７０を例示するスクリーンショットである。部品メニュービュー１７０には、初期画面１６０における参照ボタン１６２と同等である参照ボタンの組が含まれていてもよい。
【００７１】
部品メニュービュー１７０には、顧客４を「これらのオプションをご検討下さい」に導くテキストが含まれている。このテキストの真下に、部品メニュービュー１７０は、自動車両とともに購入することに顧客４が関心を持ち得るアフターマーケット自動車両部品としてビジネス論理サーバー２４が特定した「推奨される」部品１７２の組を表示している。図８に例示する例において、「推奨される」部品１５２の組には、「自動車窓用スモークフィルム」、「保護自動保証（Guarantee Auto Protection）」、及び「タイヤ及びホイール保護」が含まれている。
【００７２】
また部品メニュービュー１７０には、入手可能なアフターマーケット自動車両部品１７４の組も含まれている。部品１７４の組には、「推奨される」部品及び非推奨の部品の両方が含まれている。図８の例に例示するように、部品１７４の組における「推奨される」部品を特別に示してもよい。この例では、星によって「推奨される」部品を示す。
【００７３】
図９は、キオスク１８が示す典型的な部品詳細ビュー１８０を例示するスクリーンショットである。図９の例において、部品詳細ビュー１８０は「タイヤ及びホイール保護」についての付加情報を提供している。この例では、部品詳細ビュー１８０が、「タイヤ及びホイールの保護は、ほとんどの時間を道路上で過ごすお客さまの車のパーツに対する保険、すなわちお客さまのホイール及びタイヤに対する保険です。道路障害が原因でタイヤがパンクしても、この保険がお客さまの修理費をカバーいたします。プランの中には、路上支援及びスペアタイアの取り付けをカバーするものもあります。」と説明している。
【００７４】
また部品詳細ビュー１８０には、顧客４が任意的に「タイヤ及びホイール保護」に対する自分の関心のレベルを表し得る入力要素１８２も含まれている。部品詳細ビュー１８０に例示されるように、入力要素１８２はスライドバーである。入力要素１８２を用いるために、顧客４はカーソルを水平方向のバーに沿ってドラッグしてもよい。顧客４は、カーソルを更に右にドラッグすることによって、だんだんと高くなる関心のレベルを示してもよい。顧客４が、カーソルをこの部品に対する顧客の関心を適切に反映する位置に置いたときに、顧客は入力要素１８２の右に配置される「ＯＫ」ボタンを選択してもよい。顧客４が「ＯＫ」ボタンを選択したときに、キオスク１８は入力要素１８２の位置を顧客選好情報として記憶してもよい。顧客４が、現在のキオスクセッションの顧客選好情報の組に対応付けられるべき名前をすでに提供しているわけではない場合、キオスク１８は顧客４に、顧客選好データの組に対応付けられるべき名前を入れるように促してもよい。
【００７５】
図１０は、現在のキオスクセッションの顧客選好情報に名前を対応付けるかどうかを決定するように顧客４に促す典型的な図１９０を例示するスクリーンショットである。図１０の例において、ビュー１９０にはポップアップウィンドウ１９２が含まれている。ウィンドウ１９２には、「部品に関心がおありだと承りました。お名前を登録していただければ、ご関心のある部品を記憶いたします。お名前を作成されますか？」のテキストが含まれている。ウィンドウ１９２には「はい」ボタン及び「いいえ」ボタンも含まれている。顧客４が「はい」ボタンを選択した場合、キオスク１８は、キーボード２０２を示すビューを提示してもよく（図１１）、顧客４はこれを使って現在のキオスクセッションの顧客選好情報に対して名前を入れてもよい。顧客４が「いいえ」ボタンを選択した場合、キオスク１８は、部品詳細ビュー、部品推薦ビュー１７０、又は別のビューを提示してもよい。
【００７６】
顧客によっては名前をキオスク１８に入れるという考え方に警戒感を抱く可能性もあるので、顧客４が名前を入れないことを選択した場合には、キオスク１８は顧客４に、キオスクセッション中において作成される顧客選好情報の紙コピーを顧客４が希望するかどうかを決めるように促してもよい。顧客４が顧客選好情報の紙コピーを必要とする場合には、キオスク１８は、キオスクセッション中において顧客４が作成した顧客選好情報の紙コピーをプリントしてもよい。その後、顧客４は紙コピーを販売員１４又はマネージャ１６に渡してもよい。マネージャ１６は、紙コピーを用いて、顧客４の関心を引き得るアフターマーケット自動車両部品のパッケージを特定することができてもよい。例えば、マネージャ１６は、顧客選好情報をＦ＆Ｉマネージメントコンソール２６に入れて、特定されたアフターマーケット部品の組をビジネス論理サーバー２４から自動的に受け取ってもよい。別の例では、マネージャ１６は、顧客４に対するアフターマーケット自動車両部品の組を手作業で特定してもよい。
【００７７】
図１１は、キオスク１８によって示される、キーボード２０２を示す典型的な図２００を例示するスクリーンショットである。顧客４は、キーボード２０２における文字を選択して、現在のキオスクセッションの顧客選好情報の組に対応付けるべき名前を入れてもよい。
【００７８】
図１２は、Ｆ＆Ｉマネージャ用コンソール２６が示す典型的なセッション選択ビュー２１０を例示するスクリーンショットである。前述したように、顧客４をＦ＆Ｉオフィス１２内に招く前に、マネージャ１６は、ビジネス論理サーバー２４が特定したアフターマーケット自動車両部品のパッケージを見直して編集してもよい。パッケージを見直して編集するのに、マネージャ１６は、Ｆ＆Ｉマネージャ用コンソール２６を用いて、ビジネス論理サーバー２４に、キオスク１８上での最近のキオスクセッションの顧客選好情報の組に対応付けられる名前の組を求める要求を送ってもよい。Ｆ＆Ｉマネージャ用コンソール２６がその組をビジネス論理サーバー２４から受け取ったときに、Ｆ＆Ｉマネージャ用コンソール２６はセッション選択ビュー２１０を提示してもよい。
【００７９】
セッション選択ビュー２１０には名前の組２１２が含まれている。図１２の例において、組２１２には、名前「マイク」、「キャリー」、及び「ジョナサン」が含まれている。これらの顧客の１人に対してアフターマーケット自動車両部品のパッケージを見直して編集するのに、マネージャ１６は、組２１２に示される名前の１つを選択してもよい。
【００８０】
マネージャ１６が、組２１２に名前がない顧客に対してアフターマーケット部品のパッケージを見直して編集することを希望する場合には、マネージャ１６は、「新しいパッケージを作成する」と標示されたボタン２１４を選択してもよい。マネージャ１６がボタン２１４を選択したときに、Ｆ＆Ｉマネージャ用コンソール２６は、マネージャ１６が顧客に対してアフターマーケット自動車両部品の１つ以上のパッケージを手作業で形成し得るビューを提示してもよい。顧客に対してパッケージを手作業で形成する際、マネージャ１６は、販売担当者１４がマネージャ１６に明かした顧客選好情報を用いてもよい。更に、マネージャ１６が、顧客に対してアフターマーケット部品のパッケージを手作業で形成することを選択したときには、ビジネス論理サーバー２４はデフォルトパッケージの組をＦ＆Ｉマネージャ用コンソール２６に提供してもよい。ビジネス論理サーバー２４は、販売特約店６Ａに対する平均の顧客選好情報に基づいて、デフォルトパッケージ内の部品を選択してもよい。次にマネージャ１６は、Ｆ＆Ｉマネージャ用コンソール２６を用いて、顧客４について顧客選好情報マネージャ１６が有するものを考慮してデフォルトパッケージを編集してもよい。あるいは、マネージャ１６は、顧客４から提供された顧客選好情報の紙コピーに基づいて、アフターマーケット自動車両部品のパッケージを見直して編集してもよい。
【００８１】
図１３は、Ｆ＆Ｉ顧客用コンソール２８が示す典型的な部品パッケージビュー２２０を例示するスクリーンショットである。部品パッケージビュー２２０には、「選択された」（すなわち、推奨される）項目の組２２２、付加的な項目の組２２４、及び利用可能なすべての項目の組２２６が含まれる。「推奨される」項目の組２２２における項目は、顧客４に対してビジネス論理サーバー２４が特定したアフターマーケット自動車両部品であってもよい。付加的な項目の組２２４における項目は、組２２２における部品とともに用いるのに適し得るアフターマーケット自動車両部品であってもよい。組２２６には、入手可能なアフターマーケット自動車両部品が含まれている。加えて、部品パッケージビュー２２０には、顧客４が自動車両とともに購入することを決定した部品の組２２８が含まれる。
【００８２】
本発明の様々な実施形態について説明してきた。これら及び他の実施形態は、以下の特許請求の範囲に含まれる。
【図１】
2010514068.tif 000003
【図２】
2010514068.tif 000004
【図３】
2010514068.tif 000005
【図４】
2010514068.tif 000006
【図５】
2010514068.tif 000007
【図６】
2010514068.tif 000008
【図７】
2010514068.tif 000009
【図８】
2010514068.tif 000010
【図９】
2010514068.tif 000011
【図１０】
2010514068.tif 000012
【図１１】
2010514068.tif 000013
【図１２】
2010514068.tif 000014
【図１３】
2010514068.tif 000015
【国際調査報告】
2010514068.tif 000016