(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
昇降機設備と管制センターとが接続して構成される遠隔監視システムにおいて、
前記昇降機設備は、エレベータ装置内に音声認識装置と、前記音声認識装置の動作を制御する制御装置と、を備え、
前記音声認識装置は、
前記エレベータ装置の利用者により外部連絡用のボタンが押下された場合、前記利用者と、前記管制センター内のオペレータとが通話可能な状態になる前に、
現地の状況を把握するための音声を生成して前記利用者に向けて出力し、
前記音声に対して前記利用者が発話した音声を入力して解析し、
前記解析した結果に基づいて、現地の状況を把握するために必要な情報を全て取得したか否かを判定し、全て取得したと判定した場合、取得した現地の状況を把握するために必要な情報を前記制御装置に送信し、
前記制御装置は、
前記現地の状況を把握するために必要な情報に基づいて、対話データを生成するとともに緊急度を判断し、
前記対話データ及び前記緊急度を前記管制センター内のサーバ装置に送信し、
前記管制センターは、前記サーバ装置内に対話用処理装置を備え、
前記対話用処理装置は、
前記対話データ及び前記緊急度に基づいて、前記現地の状況を把握するために必要な情報及び前記緊急度を前記オペレータに提示するための画面データを生成し、該画面データを前記オペレータが操作するオペレータ用端末に送信する
ことを特徴とする遠隔監視システム。
【請求項２】
前記音声認識装置により生成される現地の状況を把握するための音声は、
前記利用者にけが人又は妊婦がいるか否か、前記利用者に気分の悪い人がいるか否か、前記エレベータ装置に電気が通じているか否か又は前記利用者は何人か、のうちの何れか又は全てについて前記利用者に答えさせる内容を含む
ことを特徴とする請求項１に記載の遠隔監視システム。
【請求項３】
前記制御装置は、
前記対話データを生成した後、該対話データに含まれる現地の状況を把握するために必要な情報ごとに緊急度の重み付けを行い、重み付けの合計に基づいて緊急度を判断する
ことを特徴とする請求項１に記載の遠隔監視システム。
【請求項４】
前記オペレータに提示するための画面データは、
前記緊急度、前記昇降機設備の住所もしくは識別情報、前記昇降機設備を管理する管轄営業所又は前記対話データのうちの何れか又は全てを含む
ことを特徴とする請求項１に記載の遠隔監視システム。
【請求項５】
昇降機設備と管制センターとが接続して構成される遠隔監視システムの遠隔監視方法において、
前記昇降機設備は、エレベータ装置内に音声認識装置と、前記音声認識装置の動作を制御する制御装置と、を備え、
前記音声認識装置が、
前記エレベータ装置の利用者により外部連絡用のボタンが押下された場合、前記利用者と、前記管制センター内のオペレータとが通話可能な状態になる前に、
現地の状況を把握するための音声を生成して前記利用者に向けて出力し、
前記音声に対して前記利用者が発話した音声を入力して解析し、
前記解析した結果に基づいて、現地の状況を把握するために必要な情報を全て取得したか否かを判定し、全て取得したと判定した場合、取得した現地の状況を把握するために必要な情報を前記制御装置に送信する第１のステップと、
前記制御装置が、
前記現地の状況を把握するために必要な情報に基づいて、対話データを生成するとともに緊急度を判断し、
前記対話データ及び前記緊急度を前記管制センター内のサーバ装置に送信する第２のステップと、
前記管制センターは、前記サーバ装置内に対話用処理装置を備え、
前記対話用処理装置が、
前記対話データ及び前記緊急度に基づいて、前記現地の状況を把握するために必要な情報及び前記緊急度を前記オペレータに提示するための画面データを生成し、該画面データを前記オペレータが操作するオペレータ用端末に送信する第３のステップと
を備えることを特徴とする遠隔監視方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、昇降機設備の遠隔監視システム及び遠隔監視方法に関し、特に音声認識装置を備える昇降機設備の遠隔監視システム及び遠隔監視方法に適用して好適なものである。
【背景技術】
【０００２】
一般に昇降機設備は、種々の装置を備えて構成される。例えば特許文献１には、カメラ、マイク及び操作パネル等のユーザインタフェースを備え、またモニタ、スピーカ及びランプ等の提示装置を備えた昇降機設備が開示されている。
【０００３】
この特許文献１によれば、ユーザインタフェースによりエレベータの利用者を特定し、特定した個々の利用者に応じて提示すべき情報を提示装置により提示するようにしたので、エレベータの待ち時間や乗車中の時間をより有効に活用することができるとしている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１０−９５３３９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ところで特許文献１に記載の昇降機設備は比較的多くの機器を備えるものであるが、一般的な昇降機設備であっても、少なくとも外部連絡用のインターホンを備える。昇降機設備の利用者は、火災や事故等の非常事態が発生した場合にはこのインターホンに付属のボタンを押下することで、管制センターのオペレータと通話することができる。
【０００６】
ここで仮に大規模災害が発生した場合、複数の昇降機設備からインターホンのボタンが同時期に押下されることが想定される。この場合、管制センターでは、インターホンのボタンが押下された順番にオペレータが昇降機設備の利用者と連絡を取り合って対応することになる。よって緊急度の低い昇降機設備からの連絡が緊急度の高い昇降機設備からの連絡よりも先であった場合、緊急度の高い昇降機設備の対応が遅れるという問題がある。
【０００７】
なお緊急度の低い昇降機設備からの連絡とは、例えばいたずらや間違い等でインターホンのボタンが押下された昇降機設備からの連絡が該当する。また緊急度の高い昇降機設備からの連絡とは、実際に非常事態に遭遇した利用者によりインターホンのボタンが押下された昇降機設備からの連絡が該当する。また非常事態に遭遇した利用者からの連絡のなかでも、負傷者の人数や負傷の程度によっても緊急度は異なる。
【０００８】
本発明は以上の点を考慮してなされたもので、緊急度に応じて昇降機設備からの連絡に対応し得る遠隔監視システム及び遠隔監視方法を提案するものである。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
かかる課題を解決するために、本発明においては、昇降機設備と管制センターとが接続して構成される遠隔監視システムにおいて、前記昇降機設備は、エレベータ装置内に音声認識装置と、前記音声認識装置の動作を制御する制御装置と、を備え、前記音声認識装置は、前記エレベータ装置の利用者により外部連絡用のボタンが押下された場合、前記利用者と、前記管制センター内のオペレータとが通話可能な状態になる前に、現地の状況を把握するための音声を生成して前記利用者に向けて出力し、前記音声に対して前記利用者が発話した音声を入力して解析し、前記解析した結果に基づいて、現地の状況を把握するために必要な情報を全て取得したか否かを判定し、全て取得したと判定した場合、取得した現地の状況を把握するために必要な情報を前記制御装置に送信し、前記制御装置は、前記現地の状況を把握するために必要な情報に基づいて、対話データを生成するとともに緊急度を判断し、前記対話データ及び前記緊急度を前記管制センター内のサーバ装置に送信し、前記管制センターは、前記サーバ装置内に対話用処理装置を備え、前記対話用処理装置は、前記対話データ及び前記緊急度に基づいて、前記現地の状況を把握するために必要な情報及び前記緊急度を前記オペレータに提示するための画面データを生成し、該画面データを前記オペレータが操作するオペレータ用端末に送信することを特徴とする。
【００１０】
またかかる課題を解決するために、本発明においては、昇降機設備と管制センターとが接続して構成される遠隔監視システムの遠隔監視方法において、前記昇降機設備は、エレベータ装置内に音声認識装置と、前記音声認識装置の動作を制御する制御装置と、を備え、前記音声認識装置が、前記エレベータ装置の利用者により外部連絡用のボタンが押下された場合、前記利用者と、前記管制センター内のオペレータとが通話可能な状態になる前に、現地の状況を把握するための音声を生成して前記利用者に向けて出力し、前記音声に対して前記利用者が発話した音声を入力して解析し、前記解析した結果に基づいて、現地の状況を把握するために必要な情報を全て取得したか否かを判定し、全て取得したと判定した場合、取得した現地の状況を把握するために必要な情報を前記制御装置に送信する第１のステップと、前記制御装置が、前記現地の状況を把握するために必要な情報に基づいて、対話データを生成するとともに緊急度を判断し、前記対話データ及び前記緊急度を前記管制センター内のサーバ装置に送信する第２のステップと、前記管制センターは、前記サーバ装置内に対話用処理装置を備え、前記対話用処理装置が、前記対話データ及び前記緊急度に基づいて、前記現地の状況を把握するために必要な情報及び前記緊急度を前記オペレータに提示するための画面データを生成し、該画面データを前記オペレータが操作するオペレータ用端末に送信する第３のステップとを備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、緊急度に応じて昇降機設備からの連絡に対応することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】本実施の形態における遠隔監視システムの全体構成図である。
【図２】制御装置により生成される対話データの内部構成図である。
【図３】対話用処理装置により生成される画面データの内部構成図である。
【図４】遠隔監視処理の処理手順を示すフローチャートである。
【図５】優先順位決定処理の処理手順を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
以下図面について、本発明の一実施の形態を詳述する。
【００１４】
（１）遠隔監視システムの全体構成
図１は、本実施の形態における遠隔監視システム１の全体構成を示す。遠隔監視システム１は、昇降機設備１０と管制センター２０とが通信回線Ｎを介して通信可能に接続して構成される。なお通信回線Ｎは、例えばＬＡＮ（Local Area Network）や電話網等であり、昇降機設備１０内の機器と、管制センター２０内の機器との間を互いに通信及び通話可能に接続する有線又は無線である。
【００１５】
（１−１）昇降機設備の構成
昇降機設備１０は、エレベータ装置１１を備える。エレベータ装置１１は、制御装置１２、対話用出力装置１３、音声認識装置１４及び通信回線処理装置１５を備えて構成される。制御装置１２は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）等を備え、対話用出力装置１３、音声認識装置１４及び通信回線処理装置１５の各装置の動作を統括的に制御する。
【００１６】
対話用出力装置１３は、例えば外部連絡用のインターホンであり、マイク及びスピーカ等を備える。対話用出力装置１３は、インターホンに付属のボタンが押下されると、ボタンの押下を検知し、音声認識装置１４にボタン押下を通知する。ボタン押下の通知を受けた音声認識装置１４は、制御信号を生成して対話用出力装置１３に出力する。
【００１７】
制御信号には音声認識装置１４により生成された音声が含まれており、対話用出力装置１３は制御信号を入力すると、この制御信号に含まれている音声をスピーカにより利用者１００に向けて出力する。一方で対話用出力装置１３は、利用者１００が発話した音声をマイクにより入力し、入力した音声を音声認識装置１４に出力する。
【００１８】
音声認識装置１４は、ＣＰＵ等を備え、対話用出力装置１３からボタン押下の通知を入力すると、外部出力用の音声を生成し、生成した音声を制御信号に含めて対話用出力装置１３に出力する。対話用出力装置１３は、上記の通り、音声認識装置１４からの音声をスピーカにより利用者１００に向けて出力することになる。
【００１９】
ここで音声認識装置１４により生成される音声の内容は、現地の状況を把握するために必要な情報を取得可能とする内容である。例えば「あなたのお名前を教えて下さい」、「けが人はいますか」、「エレベータは停止していますか」、「電気は点いていますか」等の内容の音声が生成される。
【００２０】
なお音声認識装置１４は、必要な情報を取得するまでは利用者１００との対話を継続するように音声を生成し続けるが、一定時間の対話によっても必要な情報を取得することができない場合には、いたずらや間違い等によりインターホンのボタンが押下されたものと判断して、音声の生成を終了する。或いは利用者１００との対話の状況によっては、緊急度が高いものと判断し、直話の要求を管制センター２０に送信するとしてもよい。
【００２１】
一方で音声認識装置１４は、対話用出力装置１３を介して利用者１００が発話した音声を入力すると、入力した音声を音響モデル及び言語モデル等の一般的な音声解析モデルに基づいて解析し、解析結果を文字データに変換して制御装置１２に出力する。
【００２２】
制御装置１２は、音声認識装置１４からの文字データを入力すると、予め定められたフォーマットに従って対話データ２３１を生成する。なお対話データ２３１は、例えばＣＳＶ（Comma Separated Values）等の形式或いは他の形式であってもよい。
【００２３】
対話データ２３１にはこの時点で緊急度に応じた優先順位が関連付けられるが、優先順位を決定して対話データ２３１に関連付ける処理は、管制センター２０に送信された後に実行されるとしてもよい。対話データ２３１の内部構成については後述する（図２）。
【００２４】
通信回線処理装置１５は、例えばＮＩＣ（Network Interface Card）等であり、通信回線Ｎを介して、制御装置１２により生成された対話データ２３１及び優先順位の情報を管制センター２０のサーバ装置２１に送信する。
【００２５】
（１−２）管制センターの構成
管制センター２０は、サーバ装置２１を備える。サーバ装置２１は、通信回線処理装置２２、現地対話データサーバ２３及び対話用処理装置２４を備えて構成される。通信回線処理装置２２は、例えばＮＩＣ等であり、通信回線処理装置１５からの対話データ２３１を受信すると、受信した対話データ２３１を現地対話データサーバ２３に出力する。
【００２６】
現地対話データサーバ２３は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）等の記憶媒体であり、通信回線処理装置２２からの対話データ２３１を入力して格納する。なおここでは単一の昇降機設備１０からの対話データ２３１を格納するように図示されているが、実際には他の複数の昇降機設備１０からの対話データ２３１を格納する。
【００２７】
対話用処理装置２４は、ＣＰＵ、マイク及びスピーカ等を備え、現地対話データサーバ２３に対話データ２３１が格納されると、昇降機設備１０からの非常通話があることを検知するとともに、この対話データ２３１及び関連付けられている優先順位を参照して、オペレータ２００に提示するための画面データ２４１を生成する。画面データ２４１の構成については後述する（図３）。
【００２８】
そして対話用処理装置２４は、生成した画面データ２４１をオペレータ２００が操作するオペレータ用端末に送信し、オペレータ用端末の表示画面に表示することにより、オペレータ２００に昇降機設備１０からの非常電話があること及び接続すべき昇降機設備１０の優先順位を提示する。
【００２９】
オペレータ２００は、提示された優先順位を参照して、現時点で最も緊急度の高い昇降機設備１０の利用者１００と対話を試みるとともに保守員を現地に派遣する手配を行う。
【００３０】
対話用処理装置２４は、オペレータ２００により対話を試みようとする昇降機設備１０が選択されると、選択された昇降機設備１０の利用者１００とオペレータ２００との対話を可能とするべく、オペレータ２００により発話された音声を通信回線処理装置２２を介して昇降機設備１０に送信する。また通信回線処理装置２２を介して昇降機設備１０から受信した音声をスピーカによりオペレータ２００に向けて出力する。
【００３１】
なお昇降機設備１０側では、通信回線処理装置１５を介して管制センター２０から受信した音声を対話用出力装置１３により利用者１００に向けて出力し、また利用者１００が発話した音声を通信回線処理装置１５を介して管制センター２０に送信する。これらの処理により、利用者１００とオペレータ２００とが直話することができる。
【００３２】
本実施の形態においては、上記の通り、インターホンのボタンが押下される等して昇降機設備１０からの接続要求があった場合、接続要求のあった順番通りに管制センター２０のオペレータ２００が対応するのではなく、接続要求のあった昇降機設備１０のうち、緊急度に応じて接続すべき昇降機設備１０の優先順位を決定し、優先順位に従ってオペレータ２００が利用者１００と連絡することができるようにしたものである。
【００３３】
（２）対話データの構成
図２は、対話データ２３１の内部構成を示す。対話データ２３１は、現地の状況を把握するために必要な情報を含むデータであり、制御装置１２により生成される。
【００３４】
ここでは現地の状況を把握するために必要な情報として、「けが人又は妊婦の有無」、「気分が悪い人の有無」、「かご内の電気の有無」及び「かご内の人数」が例示されている。音声認識装置１４は、例えば「けが人又は妊婦の方はいますか」等の音声を生成し、「けが人又は妊婦の有無」の情報を利用者１００に答えさせる。そしてこの音声に対する利用者１００からの回答を解析する。
【００３５】
音声認識装置１４が利用者１００から発話された回答を解析し、文字データに変換すると、制御装置１２は、所定のフォーマットに従って対話データ２３１を生成する。
【００３６】
なお音声認識装置１４が生成する音声の順序は、緊急度の高さを迅速に判断し得る順序である。具体的にここではまず「けが人又は妊婦の有無」について利用者１００に回答させる音声を生成している。この場合、利用者１００からの回答によっては緊急度が非常に高いか、或いは、そこまで高くないかを判断することができる。
【００３７】
すなわちかご内に「けが人又は妊婦」がいる場合には緊急度が非常に高い状況であると判断することができる。この場合、制御装置１２は、この対話データ２３１に対して緊急度の重み付けを大きくする。或いは音声認識装置１４に続けて音声を生成させずに直話の要求を管制センター２０に送信するとしてもよい。
【００３８】
（３）画面データの構成
図３は、画面データ２４１の内部構成を示す。画面データ２４１は、オペレータ２００に非常電話があること及び接続すべき昇降機設備１０の優先順位を提示するためのデータであり、対話用処理装置２４により生成される。
【００３９】
ここでは接続すべき昇降機設備１０の優先順位が「７」である画面データ２４１が示されている。また画面データ２４１には、障害が発生した発生現場（住所及び昇降機設備１０の識別情報）、この昇降機設備１０を管理する管轄営業所及び現地の状況を示す情報（けが人又は妊婦の有無の情報）等が含まれる。
【００４０】
この画面データ２４１は、障害が発生した昇降機設備１０ごとに生成され、それぞれが優先順位を含む。この画面データ２４１がオペレータ用端末の表示画面に表示されることにより、オペレータ２００は、優先順位に従って緊急度の高い昇降機設備１０から順に対応することができる。
【００４１】
なお画面データ２４１の表示態様については、例えば優先順位の高い順に画面データ２４１を上から並べて表示するとしてもよいし、優先順位の高い画面データ２４１については点滅させる等して優先順位の低い他の画面データ２４１との差別化を図るように表示するとしてもよい。また地図上に画面データ２４１を重畳させて表示させて、障害が発生した現場の位置を一見して把握可能とするようにしてもよい。
【００４２】
（４）フローチャート
図４は、遠隔監視処理の処理手順を示す。この遠隔監視処理は、昇降機設備１０及び管制センター２０が備える各装置により実行される。
【００４３】
まず対話用出力装置１３は、備え付けられているインターホンのボタンが利用者１００により押下されると、ボタン押下を検知して音声認識装置１４に通知する（ＳＰ１）。
【００４４】
音声認識装置１４は、ボタン押下の通知を受領すると、現地の状況を把握するための音声を生成し、対話用出力装置１３を介して生成した音声を出力する一方で、出力した音声に対して利用者１００が発話した音声を入力し、現地の状況を把握するために必要な情報を収集する（ＳＰ２）。
【００４５】
次いで音声認識装置１４は、必要な情報を全て収集したか否かを判断する（ＳＰ３）。この判断で否定結果を得ると、音声認識装置１４はステップＳＰ２に戻り、必要な情報を取得するまで音声の生成及び出力と、利用者１００からの音声の入力とを繰り返す。
【００４６】
これに対し、音声認識装置１４はステップＳＰ３の判断で肯定結果を得ると、収集した情報を文字データに変換して制御装置１２に送信する。制御装置１２は、音声認識装置１４からの文字データを所定のフォーマット上に記録して対話データ２３１を生成する。
【００４７】
そして制御装置１２は、生成した対話データ２３１に対し、オペレータ２００に接続すべき昇降機設備１０の優先順位を決定する（ＳＰ４）。このステップＳＰ４の優先順位を決定する処理の詳細については後述する（図５）。
【００４８】
次いで制御装置１２は、決定した優先順位を対話データ２３１に関連付けて、対話データ２３１を管制センター２０に送信する（ＳＰ５）。管制センター２０側では、現地対話データサーバ２３が対話データ２３１を格納する（ＳＰ６）。
【００４９】
対話用処理装置２４は、現地対話データサーバ２３に対話データ２３１が格納されたことを検知すると、画面データ２４１を生成し、この画面データ２４１をオペレータ２００が操作するオペレータ用端末に送信する（ＳＰ７）。
【００５０】
オペレータ２００用端末は、対話用処理装置２４からの画面データ２４１を受信すると、表示画面に表示する（ＳＰ８）。オペレータ２００は、表示画面上に表示された画面データ２４１を参照することにより、緊急度の高い昇降機設備１０から順に対応することができる。以上により本実施の形態における遠隔監視処理を終了する。
【００５１】
図５は、優先順位決定処理の処理手順を示す。この優先順位決定処理は、制御装置１２により実行される。
【００５２】
制御装置１２は、対話データ２３１を参照して、行２３１１〜行２３１４を読み取る。そして最上段の行２３１１から順に緊急度の重み付けを行う。なお緊急度の初期値は０とする。具体的に制御装置１２は、まず行２３１１を読み取り、「けが人又は妊婦の有無」を判断する（ＳＰ４１）。
【００５３】
ステップＳＰ４１の判断で肯定結果を得ると、制御装置１２は、この対話データ２３１に対する緊急度を＋５だけ重み付けする（ＳＰ４２）。これに対し、ステップＳＰ４１の判断で否定結果を得ると、次に制御装置１２は、行２３１２を読み取り、「気分が悪い人の有無」を判断する（ＳＰ４３）。
【００５４】
ステップＳＰ４３の判断で肯定結果を得ると、制御装置１２は、この対話データ２３１に対する緊急度を＋３だけ重み付けする（ＳＰ４４）。これに対し、ステップＳＰ４３の判断で否定結果を得ると、次に制御装置１２は、行２３１３を読み取り、「かご内の電気の有無」を判断する（ＳＰ４５）。
【００５５】
ステップＳＰ４５の判断で否定結果を得ると、制御装置１２は、この対話データ２３１に対する緊急度を＋１だけ重み付けする（ＳＰ４６）。これに対し、ステップＳＰ４５の判断で肯定結果を得ると、次に制御装置１２は、行２３１４を読み取り、「かご内の人数」を取得する（ＳＰ４７）。
【００５６】
そして制御装置１２は、重み付けされた緊急度及びかご内の人数に基づいて、対話データ２３１に対する優先順位を決定して（ＳＰ４８）、本処理を終了する。
【００５７】
例えば制御装置１２は、一の対話データ２３１の緊急度が＋５であり、他の対話データ２３１の緊急度が＋３である場合、緊急度が＋５の対話データ２３１の優先順位を１に決定し、緊急度が＋３の対話データ２３１の優先順位を２に決定する。また制御装置１２は、２つの対話データ２３１の緊急度が＋３で同様である場合、かご内の人数に基づいて、かご内の人数が多い方（或いは少ない方）の優先順位を１に決定する。
【００５８】
（５）本実施の形態による効果
以上のように本実施の形態における遠隔監視システム１によれば、各昇降機設備１０から現地の状況を把握するために必要な情報を事前に取得し、取得した情報に対して緊急度を判断し、緊急度に応じてオペレータ２００に接続すべき昇降機設備１０の優先順位を決定し、優先順位に基づいて昇降機設備１０からの連絡をオペレータ２００に繋ぐようにしたので、緊急度の高い昇降機設備１０からの連絡に迅速に対応することができる。
【００５９】
特に大規模災害が発生して一度に複数の昇降機設備１０からの連絡が管制センター２０に入るような場合、オペレータ２００の人員が限られた状況下であっても、緊急度の高い昇降機設備１０から順に適切に対応することができる。またオペレータ２００は、画面データ２４１を事前に参照することができるため、利用者１００と直話しながら作業員を効率的に派遣させることができる。
【００６０】
また利用者１００がいたずらや間違い等でインターホンのボタンを押下した場合であっても、利用者１００が第一次的に発話する対象はオペレータ２００ではなく音声認識装置１４により生成された音声に対するものであるため、オペレータ２００は、不要な対応をせずに済む。
【００６１】
（６）他の実施の形態
上記説明してきた本実施の形態においては、音声認識装置１４が生成した音声に対して利用者１００が発話することにより、現地の状況を把握するために必要な情報を事前に取得するとしたが、必ずしもこれに限らず、例えば音声認識装置１４に代えて又は併用してエレベータ装置１１に操作パネルを取り付けて、操作パネルが現地の状況を把握するために必要な情報を取得するようにしてもよい。この場合、利用者１００が聴覚障害者であっても必要な情報を事前に取得することができる。
【符号の説明】
【００６２】
１      遠隔監視システム
１０    昇降機設備
１１    エレベータ装置
１２    制御装置
１３    対話用出力装置
１４    音声認識装置
２０    管制センター
２１    サーバ装置
２３    現地対話データサーバ
２３１  対話データ
２４    対話用処理装置
２４１  画面データ
１００  利用者
２００  オペレータ
【図１】
0006339892.tif 000002
【図２】
0006339892.tif 000003
【図３】
0006339892.tif 000004
【図４】
0006339892.tif 000005
【図５】
0006339892.tif 000006