(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
災害時に伝言を管理する伝言情報管理装置であって、
第１の利用者端末から送信された、自身の電話番号、伝言メッセージおよび暗証番号を含む伝言情報を伝言記憶部に登録する伝言登録部と、
第２の利用者端末から、伝言を聞きたい相手の電話番号および暗証番号を含む伝言再生要求を受信し、前記伝言を聞きたい相手の電話番号に対応する伝言情報を前記伝言記憶部から特定し、前記伝言情報の暗証番号と前記伝言再生要求の暗証番号とが一致する場合、前記伝言情報の伝言メッセージを再生するとともに、当該伝言メッセージの再生日を前記伝言記憶部に記憶する伝言再生部と、
前記伝言記憶部に登録された各伝言メッセージを、最終の再生日を用いて削除するか否かを判別し、削除すると判別した伝言メッセージを前記伝言記憶部から削除する伝言削除部と、を備え、
を特徴とする伝言情報管理装置。
【請求項２】
請求項１記載の伝言情報管理装置であって、
前記伝言削除部は、前記伝言記憶部に登録された各伝言メッセージについて、最終の再生日から所定の保存期間を経過したか否かを判別し、前記所定の保存期間を経過した伝言メッセージを前記伝言記憶部から削除すること
を特徴とする伝言情報管理装置。
【請求項３】
請求項１または請求項２記載の伝言情報管理装置であって、
前記伝言登録部は、被災地の電話番号か否かの判定を行うことなく、被災地の電話番号および被災地以外の電話番号に対応する伝言メッセージを登録すること
を特徴とする伝言情報管理装置。
【請求項４】
災害時に伝言を管理する伝言情報管理装置が行う伝言情報管理方法であって、
第1の利用者端末から送信された、自身の電話番号、伝言メッセージおよび暗証番号を、伝言記憶部に登録する伝言登録ステップと、
第２の利用者端末から、伝言を聞きたい相手の電話番号および暗証番号を含む伝言再生要求を受信し、前記伝言を聞きたい相手の電話番号に対応する伝言情報を前記伝言記憶部から特定し、前記伝言情報の暗証番号と前記伝言再生要求の暗証番号とが一致する場合、前記伝言情報の伝言メッセージを再生するとともに、当該伝言メッセージの再生日を前記伝言記憶部に記憶する伝言再生ステップと、
前記伝言記憶部に登録された各伝言メッセージを、最終の再生日を用いて削除するか否かを判別し、削除すると判別した伝言メッセージを前記伝言記憶部から削除する伝言削除ステップと、を行うこと
を特徴とする伝言情報管理方法。
【請求項５】
請求項４記載の伝言情報管理方法であって、
前記伝言削除ステップは、前記伝言記憶部に登録された各伝言メッセージについて、最終の再生日から所定の保存期間を経過したか否かを判別し、前記所定の保存期間を経過した伝言メッセージを前記伝言記憶部から削除すること
を特徴とする伝言情報管理方法。
【請求項６】
請求項４または請求項５記載の伝言情報管理方法であって、
前記伝言登録ステップは、被災地の電話番号か否かの判定を行うことなく、被災地の電話番号および被災地以外の電話番号に対応する伝言メッセージを登録すること
を特徴とする伝言情報管理方法。
【請求項７】
請求項１から請求項３のいずれか１項に記載の伝言情報管理装置として、コンピュータを機能させることを特徴とする伝言情報管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、災害発生時などに伝言を管理する伝言情報管理装置、伝言情報管理方法、および伝言情報管理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
地震等の災害発生時の安否確認等に用いられる伝言蓄積サービスとして、例えばＮＴＴ東日本（東日本日本電信電話株式会社）が提供している「災害用伝言ダイヤル」がある（非特許文献１参照）。この災害伝言ダイヤルは、電話網上の蓄積型音声サービスの一種であり、利用者が電話機から「１７１番」にダイヤルすると、電話網に設けられた伝言ダイヤルセンタから、「こちらは災害用伝言ダイヤルセンタです。録音される方は１、再生される方は２、暗証番号を利用する録音は３、暗証番号を利用する再生は４をダイヤルして下さい。」というガイダンス音声が発信者の電話機へ送出される。そして、利用者が、ガイダンス音声に従ってダイヤルすることにより、災害伝言の録音、或いは再生を行うことができる。
【先行技術文献】
【非特許文献】
【０００３】
【非特許文献１】ＮＴＴ東日本、「災害用伝言ダイヤル（１７１）」、インターネット、＜URL：https://www.ntt-east.co.jp/saigai/voice171/＞
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
非特許文献１の災害伝言用ダイヤルでは、伝言の保存時間は一律に所定の期間に制限されており、保存期間が満了すると伝言は、自動的に消去される。しかしながら、伝言の内容によっては、保存期間の満了後も再生要求が継続することが想定され、引き続き伝言の保存を希望する場合には、利用者は、伝言を録音するための操作を繰り返し行う必要があり、利用者の利便性に課題がある。
【０００５】
本発明は、上記課題に鑑みてなされたものであり、本発明の目的は、伝言の保存期間を一律ではなく伝言毎の必要性に応じた保存期間とし、利用者の利便性を向上することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記の課題を解決するために、災害時に伝言を管理する伝言情報管理装置であって、第１の利用者端末から送信された、自身の電話番号、伝言メッセージおよび暗証番号を含む伝言情報を伝言記憶部に登録する伝言登録部と、第２の利用者端末から、伝言を聞きたい相手の電話番号および暗証番号を含む伝言再生要求を受信し、前記伝言を聞きたい相手の電話番号に対応する伝言情報を前記伝言記憶部から特定し、前記伝言情報の暗証番号と前記伝言再生要求の暗証番号とが一致する場合、前記伝言情報の伝言メッセージを再生するとともに、当該伝言メッセージの再生日を前記伝言記憶部に記憶する伝言再生部と、前記伝言記憶部に登録された各伝言メッセージを、最終の再生日を用いて削除するか否かを判別し、削除すると判別した伝言メッセージを前記伝言記憶部から削除する伝言削除部と、を備える。
【０００７】
本発明は、災害時に伝言を管理する伝言情報管理装置が行う伝言情報管理方法であって、第1の利用者端末から送信された、自身の電話番号、伝言メッセージおよび暗証番号を、伝言記憶部に登録する伝言登録ステップと、第２の利用者端末から、伝言を聞きたい相手の電話番号および暗証番号を含む伝言再生要求を受信し、前記伝言を聞きたい相手の電話番号に対応する伝言情報を前記伝言記憶部から特定し、前記伝言情報の暗証番号と前記伝言再生要求の暗証番号とが一致する場合、前記伝言情報の伝言メッセージを再生するとともに、当該伝言メッセージの再生日を前記伝言記憶部に記憶する伝言再生ステップと、前記伝言記憶部に登録された各伝言メッセージを、最終の再生日を用いて削除するか否かを判別し、削除すると判別した伝言メッセージを前記伝言記憶部から削除する伝言削除ステップと、を行う。
【０００８】
本発明は、前記伝言情報管理装置として、コンピュータを機能させる伝言情報管理プログラムである。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、伝言の保存期間を一律ではなく伝言毎の必要性に応じた保存期間とし、利用者の利便性を向上することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】本実施形態における伝言システムの構成図である。
【図２】伝言情報のデータ構造の一例を示す図である。
【図３】伝言登録処理の一例を示すフローチャートである。
【図４】伝言再生処理の一例を示すフローチャートである。
【図５】伝言削除処理の一例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、本発明の実施形態を、図面を参照して説明する。
【００１２】
図１は、本実施形態における伝言システムの構成を示す図である。図示する伝言システムは、利用者端末１と、伝言ダイヤルセンタ装置３（伝言情報管理装置）と、これらの装置を接続する電話網などのネットワーク２とを備える。
【００１３】
利用者端末１は、音声通話が可能な電話機能を有する端末であって、固定電話、携帯端末（例えば、スマートフォン、携帯電話、タブレット端末）などを用いることができる。
【００１４】
伝言ダイヤルセンタ装置３は、例えば災害時などにおいて、伝言サービスを提供する装置である。図示する伝言ダイヤルセンタ装置３は、呼処理部３１と、音声データ変換部３２と、伝言処理部３３と、伝言記憶部３８とを備える。また、伝言処理部３３は、ガイダンス出力部３４と、伝言登録部３５と、伝言再生部３６と、伝言削除部３７とを備える。
【００１５】
呼処理部３１は、利用者端末１から送信された呼を受け付け、利用者端末１と伝言ダイヤルセンタ装置３との回線（セッション）を確立し、通話可能な状態するなどの呼処理（呼制御）を行う。音声データ変換部３２は、利用者端末１から送信された伝言メッセージ（音声データ）を所定のファイル形式に変換するとともに、所定のファイル形式に変換された伝言メッセージを逆変換して元のファイル形式にする。
【００１６】
ガイダンス出力部３４は、所定のガイダンス（ガイダンス音声）を、呼処理部３１を介して利用者端末１に送信し、利用者に、各種操作の入力を促す。伝言登録部３５は、利用者端末１から送信された伝言メッセージを、伝言記憶部３８に登録する。伝言再生部３６は、利用者端末１からの要求に応じて、伝言記憶部３８に登録された伝言メッセージを再生するとともに、当該伝言メッセージの再生日を伝言記憶部３８に記憶する。伝言削除部３７は、伝言記憶部３８に登録された各伝言メッセージを、最終の再生日を用いて削除するか否かを判別し、削除すると判別した伝言メッセージを伝言記憶部３８から削除する。伝言記憶部３８には、利用者端末１から送信された伝言メッセージが、伝言管理情報とともに記憶される。
【００１７】
上記説明した利用者端末１、および、伝言ダイヤルセンタ装置３は、例えば、ＣＰＵと、メモリと、ハードディスク等の外部記憶装置と、入力装置と、出力装置とを備えた汎用的なコンピュータシステムを用いることができる。このコンピュータシステムにおいて、ＣＰＵがメモリ上にロードされた所定のプログラムを実行することにより、各部の各機能が実現される。例えば、利用者端末１および伝言ダイヤルセンタ装置３の各機能は、利用者端末１用のプログラムの場合は利用者端末１のＣＰＵが、そして、伝言ダイヤルセンタ装置３用のプログラムの場合は伝言ダイヤルセンタ装置３のＣＰＵが、それぞれ実行することにより実現される。
【００１８】
また、利用者端末１用のプログラムおよび伝言ダイヤルセンタ装置３用のプログラムは、ハードディスク、フレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯ、ＤＶＤ−ＲＯＭなどのコンピュータ読取り可能な記録媒体に記憶することも、ネットワークを介して配信することもできる。
【００１９】
図２は、伝言記憶部３８に登録される伝言情報のデータ構造の一例を示す図である。図２では、１からｎまでのｎ個の伝言情報が伝言記憶部３８に登録されている例を示している。
【００２０】
図示する伝言情報は、利用者が音声により入力した伝言メッセージに、当該伝言メッセージを管理するための伝言管理情報が付加されたものである。具体的には、ｐ番目に登録された伝言情報（Mp）は、データ項目として、伝言管理情報と伝言メッセージとを有する。また、伝言管理情報には、伝言登録電話番号（Np）と、伝言登録日（Dip）と、最終伝言再生日（Dop）と、暗証番号（PWp）などのデータ項目を有する。なお、暗証番号（PWp）は、暗証番号を利用した伝言登録の場合にのみ設定されるものであり、暗証番号を利用しない伝言登録の場合は、スペースとなる。
【００２１】
図３は、本実施形態の伝言ダイヤルセンタ装置３が行う伝言登録処理の一例を示すフローチャートである。
【００２２】
伝言登録処理は、利用者端末１から送信された伝言メッセージを、伝言ダイヤルセンタ装置３の伝言記憶部３８に登録（記憶）する処理である。利用者は、伝言ダイヤルセンタ装置３から送出されるガイダンスに従って、自身の電話番号または連絡を取りたい相手の電話番号を指定して、伝言メッセージを伝言ダイヤルセンタ装置３に登録する。
【００２３】
なお、本実施形態では、伝言登録部３５は、被災地の電話番号か否かの判定を行うことなく、被災地の電話番号および被災地以外の電話番号に対応する伝言メッセージを登録する。すなわち、本実施形態で登録される伝言メッセージは、被災地にある固定電話の電話番号に対応するものに限定されず、被災地以外の固定電話の電話番号および携帯端末（スマートフォンなど）の電話番号に対応するものであって登録される。
【００２４】
例えば、被災地にいる利用者は、自身の携帯端末の電話番号を指定して伝言メッセージを登録して、無事であることを家族や友人に伝言することができる。また、利用者は、被災地または被災地以外（例えば被災地の近くなど）にいる、連絡を取りたい相手の固定電話または携帯端末の電話番号を指定して、安否確認、連絡事項などの伝言メッセージを登録することができる。
【００２５】
また、図示する伝言登録処理は、利用者端末１から送信された呼を、伝言ダイヤルセンタ装置３の呼処理部３１が受け付け、呼処理部３１が呼処理を行った後、利用者がガイダンスにしたがって、伝言登録（伝言の録音）を選択した場合に行われる。ガイダンス出力部３４は、伝言登録用のガイダンスを、呼処理部３１を介して利用者端末１に送信し、利用者に、各種操作の入力（電話番号、伝言メッセージなどの入力）を促す。なお、伝言処理部３３と利用者端末１との間のデータの送受信は、呼処理部３１を介して行われるものとする。
【００２６】
伝言ダイヤルセンタ装置３の伝言登録部３５は、利用者端末１から送信された伝言登録要求を受信する（ステップＳ１１）。なお、伝言登録要求が、暗証番号を利用する伝言登録の場合は、利用者端末１から送信された暗証番号を受信する。利用者は、ガイダンス出力部３４が送信するガイダンスに従って、暗証番号を利用者端末１に入力する。
【００２７】
そして、伝言登録部３５は、伝言記憶部３８の中に、ステップＳ１１で受信した伝言登録要求に対応する伝言情報（Mp）の格納領域を確保する（ステップＳ１２）。そして、伝言登録部３５は、利用者端末１から送信された伝言登録電話番号（Np）を、Ｓ１２で確保した伝言記憶部３８の格納領域に登録する（ステップＳ１３）。具体的には、図２に示す伝言情報の伝言管理情報として登録する。
【００２８】
そして、伝言登録部３５は、ステップＳ１１で伝言登録要求とともに暗証番号を受信したか否かを判定し（ステップＳ１４）、暗証番号を受信した場合は（ステップＳ１４：ＹＥＳ）、当該暗証番号（PWp）を、伝言記憶部３８に伝言管理情報として登録する（ステップＳ１５）。一方、暗証番号を受信していない場合は、すなわち、暗証番号を利用しない伝言登録要求の場合（ステップＳ１４：ＮＯ）、伝言登録部３５は、ステップＳ１６に進む。
【００２９】
そして、利用者は、ガイダンス出力部３４が送信するガイダンスにしたがって、伝言メッセージを利用者端末１に入力し、利用者端末１は入力された伝言メッセージを伝言ダイヤルセンタ装置３に送信する。
【００３０】
伝言登録部３５は、利用者端末１から送信された伝言メッセージ受信すると、音声データ変換部３２を用いてデータ変換し、変換後の伝言メッセージを伝言記憶部３８に登録する（ステップＳ１６）。すなわち、伝言登録部３５は、伝言メッセージを録音する。音声データ変換部３２は、利用者端末１から送信された通常のストリーミングの音声ファイル（伝言メッセージ）を、例えばWAV(RIFF waveform Audio Format)のファイル形式に変換し、伝言登録部３５は、変換されたファイル形式で伝言メッセージを伝言記憶部３８に記憶する。
【００３１】
また、伝言登録部３５は、当該メッセージの伝言管理情報として、伝言登録日（Dip）および最終伝言再生日（Dop）に本日の日付（Dt）を設定し、伝言記憶部３８に登録する（ステップＳ１７）。このように、本実施形態では、伝言登録時の最終伝言再生日（Dop）には、伝言登録日の日付が設定される。
【００３２】
以上説明した伝言登録処理により、伝言ダイヤルセンタ装置３の伝言記憶部３８には、利用者の伝言メッセージが、電話番号および最終伝言再生日（Dop）などの伝言管理情報と対応付けて伝言記憶部３８に登録される。
【００３３】
図４は、本実施形態の伝言ダイヤルセンタ装置３が行う伝言再生処理の一例を示すフローチャートである。
【００３４】
伝言再生処理は、利用者端末１からの要求に応じて、伝言記憶部３８に記憶された伝言情報の伝言メッセージを再生する処理である。利用者は、伝言ダイヤルセンタ装置３から送出されるガイダンスに従って、伝言を聞きたい相手の電話番号を指定して、伝言メッセージを聞く。
【００３５】
図示する伝言再生処理は、利用者端末１から送信された呼を、伝言ダイヤルセンタ装置３の呼処理部３１が受け付け、呼処理部３１が呼処理を行った後、利用者がガイダンスにしたがって、伝言再生を選択した場合に行われる。ガイダンス出力部３４は、伝言再生用のガイダンスを、呼処理部３１を介して利用者端末１に送信し、利用者に、各種操作の入力（電話番号などの入力）を促す。なお、伝言処理部３３と利用者端末１との間のデータの送受信は、呼処理部３１を介して行われるものとする。
【００３６】
伝言ダイヤルセンタ装置３の伝言再生部３６は、利用者端末１から送信された伝言再生要求を受信する（ステップＳ２１）。伝言再生要求には、電話番号が指定されているものとする。また、伝言再生要求が、暗証番号を利用する伝言再生要求の場合は、利用者端末１から送信された暗証番号を受信する。利用者は、ガイダンス出力部３４が送信するガイダンスに従って、暗証番号を利用者端末１に入力する。
【００３７】
そして、伝言再生部３６は、伝言再生要求で指定された電話番号と同じ伝言登録電話番号（Np）を有する伝言情報（Mp）が伝言記憶部３８に存在するか否かを判定する（ステップＳ２２）。
【００３８】
指定された電話番号と一致する伝言情報（Mp）が伝言記憶部３８に存在しない場合（ステップＳ２２：不一致）、伝言再生部３６は、指定された電話番号の伝言メッセージは登録されていない旨のエラーメッセージ（音声メッセージ）を利用者端末１に送信し、電話番号の再入力を利用者に促すために、ステップＳ２１に戻る。
【００３９】
一方、指定された電話番号と一致する伝言情報（Mp）が伝言記憶部３８に存在する場合（ステップＳ２２：一致）、伝言再生部３６は、Ｓ２１で伝言再生要求とともに暗証番号を受信したか否かを判定する（ステップＳ２３）。暗証番号を受信していない場合は、すなわち、暗証番号を利用しない伝言再生要求の場合（ステップＳ２３：ＮＯ）、伝言再生部３６は、ステップＳ２５に進む。
【００４０】
一方、暗証番号を受信した場合は（ステップＳ２３：ＹＥＳ）、伝言再生部３６は、受信した暗証番号が伝言登録時に伝言記憶部３８に設定された暗証番号と一致する否かを判定する（ステップＳ２４）。具体的には、伝言再生部３６は、Ｓ２１で指定された電話番号と一致する伝言登録電話番号（Np）の伝言情報（Mp）を伝言記憶部３８から読み出し、当該伝言情報（Mp）に設定された暗証番号（PWp）と、Ｓ２１で受信した暗証番号とが一致するか否かを判別する。
【００４１】
暗証番号が一致しない場合（ステップＳ２４：不一致）、伝言再生部３６は、指定された暗証番号が誤っている旨のエラーメッセージを利用者端末１に送信し、暗証番号の再入力を利用者に促すために、ステップＳ２１に戻る。
【００４２】
暗証番号が一致する場合（ステップＳ２４：一致）、伝言再生部３６は、Ｓ２１で指定された電話番号（すなわち、登録電話番号（Np））の伝言情報（Mp）の伝言メッセージを再生し、利用者端末１に送信する（ステップＳ２５）。本実施形態では、伝言メッセージを再生する際に、伝言再生部３６は、図３のステップＳ１６でWAVなどのファイル形式に変換して伝言記憶部３８に記憶されている音声データ（伝言メッセージ）を、音声データ変換部３２を用いて、通常のストリーミングの音声ファイルに逆変換する。
【００４３】
これにより、利用者端末１には、再生された伝言メッセージが送出され、利用者は、伝言メッセージを聞くことができる。
【００４４】
そして、伝言再生部３６は、伝言記憶部３８から読み出した伝言情報（Mp）の最終伝言再生日（Dop）に本日の日付（Dt）を設定し、当該伝言情報（Mp）を更新する（ステップＳ２６）。
【００４５】
以上説明した伝言再生処理により、伝言ダイヤルセンタ装置３の伝言記憶部３８に記憶された伝言メッセージが再生されるとともに、伝言メッセージが再生される度に当該伝言メッセージに付加された最終伝言再生日が更新される。
【００４６】
なお、本実施形態では、図２に示すように伝言再生日は、最終伝言再生日の１つであり、再生が行われる度に最終伝言再生日の日付を更新するものとするが、これに限定されるものではない。例えば、伝言管理情報は複数の伝言再生日のデータ項目を備え、再生が行われる度に伝言再生日を追加して記憶することとしてもよい。
【００４７】
図５は、本実施形態の伝言ダイヤルセンタ装置３が行う伝言削除処理の一例を示すフローチャートである。本処理は、所定のタイミングで実行されるものとする。所定のタイミングは、例えば、１日に１回定時（午前０時など）が考えられる。
【００４８】
図示する例では、本処理の実行時点で、伝言記憶部３８に登録されている伝言情報（Mp）はｎ個あるものとする。
【００４９】
まず、伝言削除部３７は、ｐに１を設定する（ステップＳ３１）。
【００５０】
そして、伝言削除部３７は、ｐがｎ＋１より小さいか否かを判定し（ステップＳ３２）、ｐがｎ＋１と一致する場合、すなわち、伝言記憶部３８に記憶されているｎ個の伝言情報の全てについて、ステップＳ３３〜Ｓ３５の処理が終わった場合（ステップＳ３２：ＮＯ）、本処理を終了する。
【００５１】
ｐがｎ＋１より小さい場合（ステップＳ３２：ＹＥＳ）、ｐ番目の伝言情報（Mp）を伝言記憶部３８から読み出し、当該伝言情報（Mp）の最終伝言再生日（Dop）を参照する（ステップＳ３３）。
【００５２】
そして、伝言削除部３７は、本日の日付（Dt）が「最終伝言再生日（Dop）＋伝言保存期間（T）＋１」と等しいか否かを判定する（ステップＳ３４）。伝言保存期間（T）は、予め設定された所定の日数であって、最終伝言再生日を起点として、伝言情報を伝言記憶部３８に保存しておく期間である。
【００５３】
本日の日付（Dt）が「最終伝言再生日（Dop）＋伝言保存期間（T）＋１」と等しい場合、すなわち、最終伝言再生日から伝言保存期間(T)を経過した場合（ステップＳ３４：ＹＥＳ）、伝言削除部３７は、当該伝言情報（Mp）を伝言記憶部３８から削除する（ステップＳ３５）。
【００５４】
一方、本日の日付（Dt）が「最終伝言再生日（Dop）＋伝言保存期間（T）＋１」と等しくない場合、すなわち、最終伝言再生日から伝言保存期間(T)を経過していな場合（ステップＳ３４：ＮＯ）、伝言削除部３７は、当該伝言情報（Mp）を削除することなく、ステップＳ３６に進む。
【００５５】
そして、伝言削除部３７は、ｐに１を加算して（ステップＳ３６）、ステップＳ３１に進み、以降の処理をｐがｎ＋１と一致するまで繰り返し行う。
【００５６】
以上説明した伝言削除処理により、最後に伝言メッセージを再生した日を基準として、伝言保存期間（T）を経過した伝言情報はすべて削除される。
【００５７】
なお、伝言情報の伝言管理情報が複数の伝言再生日のデータ項目を備え、再生が行われる度に伝言再生日を追加して記憶する場合、伝言削除部３７は、設定された伝言再生日の中から、最終（最新）の伝言再生日を、最終伝言再生日とする。
【００５８】
以上説明した本実施形態では、伝言記憶部３８に登録された各伝言情報（伝言メッセージ）を、最後に再生した最終伝言再生日を用いて削除するか否かを判別し、削除すると判別した伝言メッセージを伝言記憶部３８から削除する。すなわち、本実施形態では、最終伝言再生日を基準として、削除するか否かを判断する。
【００５９】
従来では、伝言情報の保存期間が一律に制限されており、一律の保存期間が満了すると自動的に消去されてしまい、保存期間の満了後も再生要求が継続する場合、利用者は、伝言メッセージを録音するための操作を繰り返し行う必要がある。
【００６０】
これに対し、本実施形態では、最終伝言再生日を基準として、伝言メッセージの再生状況または必要性に応じて、個々の伝言メッセージ毎に保存期間が柔軟に設定されるため、利用者は伝言メッセージの再登録を行う必要がなく、利用者の利便性を向上することができる。すなわち、本実施形態では、伝言の保存期間を一律ではなく、伝言毎の再生頻度に応じた保存が可能となる。
【００６１】
また、本実施形態では、再生されない伝言は、所定の伝言保存期間（T）の経過を待って削除されるため、伝言保存期間（T）を短くすることで、伝言記憶部３８のデータ格納領域の早期枯渇を回避することが期待できる。
【００６２】
また、本実施形態では、被災地の電話番号か否かの判定を行うことなく、被災地の電話番号および被災地以外の電話番号に対応する伝言メッセージを登録する。
【００６３】
従来では、伝言の登録が可能な電話番号は、被災地にある固定電話の電話番号に限定され、被災地にある固定電話の電話番号からの伝言登録か否かの判定は、市外局番が被災地エリアの局番か否かにより行われる。しかしながら、被災地エリアの市外局番と行政区域は必ずしも一致しない。また、人口が密集した首都圏等で広域災害が発生した場合、短時間での登録要求の集中が想定されることから、１処理当りの所要時間を最小化することが必須であり、複数システム間、あるいは複数事業者間にわたる処理は避けるべきである。また、現在、携帯端末が飛躍的に増加しており、固定電話を持たない被災者も少なからずいることを考慮すれば、今後０Ａ０番号帯も伝言登録番号の対象とすることが求められ、その場合、ＧＰＳの位置情報と連動した処理が想定されるが、位置情報データベース等の他システムとの連携が必要となり、伝言登録処理が複雑化し、システムの処理負荷が増加してしまう。
【００６４】
これに対し、本実施形態では、被災地の電話番号か否かの判定を行わないことで、伝言登録処理の処理負荷を軽減することができ、また、伝言登録電話番号を被災地の固定電話に限定することなく、被災地以外の固定電話および携帯端末の電話番号であっても伝言登録電話番号の対象とすることで、ユーザの利便性を向上することができる。
【００６５】
なお、本発明は上記実施形態に限定されるものではなく、その要旨の範囲内で数々の変形および応用が可能である。
【符号の説明】
【００６６】
１  ：利用者端末
２  ：ネットワーク
３  ：伝言ダイヤルセンタ装置
３１：呼処理部
３２：音声データ変換部
３３：伝言処理部
３４：ガイダンス出力部
３５：伝言登録部
３６：伝言再生部
３７：伝言削除部
３８：伝言記憶部
【図１】
0006379056.tif 000002
【図２】
0006379056.tif 000003
【図３】
0006379056.tif 000004
【図４】
0006379056.tif 000005
【図５】
0006379056.tif 000006