(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
故障車両の搬送を依頼する依頼ユーザのユーザ情報及び／又は前記故障車両の車両情報を含む搬送依頼情報に基づいて、前記故障車両の搬送管理を行う車両搬送管理サーバであって、
販売事業体が販売した販売車両の所有者に関する情報として、有料会員と無料会員のいずれかを区別して登録する会員属性情報と、前記販売事業体が有する修理工場の中から前記販売車両の所有者により指定された指定修理工場を登録する修理工場情報と、を含んで構成される会員情報データベースと、
前記搬送依頼情報に基づいて前記故障車両の搬送先を設定する搬送先設定部と、
搬送費用の請求処理を行う請求処理部と、を有し、
前記搬送先設定部は、
前記搬送依頼情報に含まれる前記ユーザ情報及び／又は前記車両情報を前記会員情報データベースに照会し、依頼ユーザ又は前記故障車両の所有者の会員属性情報が前記有料会員又は前記無料会員である場合には、前記修理工場情報に登録されている前記指定修理工場を搬送先として設定し、依頼ユーザ及び前記故障車両の所有者が非会員である場合には、前記搬送依頼情報に含まれる通報位置情報に基づいて、最寄の前記修理工場を前記搬送先として設定し、
前記請求処理部は、
前記搬送費用を、前記有料会員に対して無償、前記無料会員及び前記非会員に対して有償とする一方で、依頼ユーザが前記搬送先での修理を受諾する情報を入力した場合には、前記有料会員、前記無料会員、前記非会員に関わらず無償とする請求処理を行う
ことを特徴とする車両搬送管理サーバ。
【請求項２】
請求項１に記載の車両搬送管理サーバにおいて、
前記請求処理部は、
前記無料会員及び前記非会員に対して無償とした搬送費用を、前記販売事業体の負担とする請求処理を行う
ことを特徴とする車両搬送管理サーバ。
【請求項３】
請求項１に記載の車両搬送管理サーバにおいて、
前記修理工場が請け負った修理案件を登録する修理依頼データベースを更に有し、
前記搬送先設定部は、
前記搬送先として選択した前記修理工場の混雑状況を前記修理依頼データベースにより確認し、混雑している場合に代用の前記修理工場を選択する
ことを特徴とする車両搬送管理サーバ。
【請求項４】
故障車両の搬送を依頼する依頼ユーザのユーザ情報及び／又は前記故障車両の車両情報を含む搬送依頼情報に基づいて、前記故障車両の搬送管理を行う管理サーバと、前記管理サーバとの間で情報を送受信する１以上の端末装置と、を備える車両搬送管理システムであって、
前記管理サーバは、
販売事業体が販売した販売車両の所有者に関する情報として、有料会員と無料会員のいずれかを区別して登録する会員属性情報と、前記販売事業体が有する修理工場の中から前記販売車両の所有者により指定された指定修理工場を登録する修理工場情報と、を含んで構成される会員情報データベースと、
前記搬送依頼情報に基づいて前記故障車両の搬送先を設定する搬送先設定部と、
搬送費用の請求処理を行う請求処理部と、を有し、
前記搬送先設定部は、
前記搬送依頼情報を前記端末装置のいずれかから受信し、
前記搬送依頼情報に含まれる前記ユーザ情報及び／又は前記車両情報を前記会員情報データベースに照会し、依頼ユーザ又は前記故障車両の所有者の会員属性情報が前記有料会員又は前記無料会員である場合には、前記修理工場情報に登録されている前記指定修理工場を搬送先として設定し、依頼ユーザ及び前記故障車両の所有者が非会員である場合には、前記搬送依頼情報に含まれる通報位置情報に基づいて、最寄の前記修理工場を前記搬送先として設定し、
前記請求処理部は、
前記搬送費用を、前記有料会員に対して無償、前記無料会員及び前記非会員に対して有償とする一方で、依頼ユーザが前記搬送先での修理を受諾する情報を前記端末装置のいずれかから受信した場合には、前記有料会員、前記無料会員、前記非会員に関わらず無償とする請求処理を行う
ことを特徴とする車両搬送管理システム。
【請求項５】
故障車両の搬送を依頼する依頼ユーザのユーザ情報及び／又は前記故障車両の車両情報を含む搬送依頼情報に基づいて、前記故障車両の搬送管理を行う車両搬送管理方法であって、
管理サーバに、販売事業体が販売した販売車両の所有者に関する情報として、有料会員と無料会員のいずれかを区別して登録する会員属性情報と、前記販売事業体が有する修理工場の中から前記販売車両の所有者により指定された指定修理工場を登録する修理工場情報と、を登録しておく会員情報データベースを含み、
前記管理サーバに、前記ユーザ情報及び／又は前記車両情報を入力して、前記搬送依頼情報に含まれる前記ユーザ情報及び／又は前記車両情報を前記会員情報データベースに照会し、依頼ユーザ又は前記故障車両の所有者の会員属性情報が前記有料会員又は前記無料会員である場合には、前記修理工場情報に登録されている前記指定修理工場を搬送先として設定させ、依頼ユーザ及び前記故障車両の所有者が非会員である場合には、前記搬送依頼情報に含まれる通報位置情報に基づいて、最寄の前記修理工場を前記搬送先として設定させ、
前記管理サーバに、搬送費用を、前記有料会員に対して無償、前記無料会員及び前記非会員に対して有償とする一方で、依頼ユーザが前記搬送先での修理を受諾する情報を端末装置のいずれかから受信した場合には、前記有料会員、前記無料会員、前記非会員に関わらず無償とする請求処理を実行させる
ことを特徴とする車両搬送管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ユーザから依頼を受けて故障車両を搬送するサービスを提供する際に利用される車両搬送管理サーバ、車両搬送管理システム及び車両搬送管理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
故障等が発生し、車両が自走不可能な場合や自走に不安がある場合には、ユーザはレッカー車等の牽引車両を搬送事業体に手配して、最寄りの修理工場まで車両を搬送してもらう。この場合、ユーザは信頼できる修理工場が近くにあるかを探す必要があるが、不案内な土地でそうした作業は困難を伴う。修理工場の選択を搬送事業体に任せることも可能ではあるが、その場合は、知らない修理工場へ案内されることになるため信頼性や料金面での不安が付きまとう。
【０００３】
搬送事業体によっては、その搬送事業体が契約している最寄りの修理工場まで車両を搬送するサービスを提供している。ユーザはこのサービスを利用することもできる。但し、このサービスにおいて、搬送料金を無料若しくは低額とするためには、予め会員登録して会員費用を支払う等の会員維持コストが必要になる。また、搬送事業体の契約にない修理工場、例えば、ユーザの居住区近くにある信頼する修理工場まで搬送を依頼する場合には、特別な手配／費用負担が必要になる場合も多い。
【０００４】
このような事情に対して、特許文献１には、「損害保険会社との間で代理店契約している自動車関連サービス業者（加盟店）を介して自動車保険に加入して会員登録する」ことにより、故障等の発生時に、故障現場から会員の住所地を含む地域を管轄する修理工場（加盟店）まで車両を搬送する搬送事業体を選定／手配し、搬送費用は保険関連収入から支払われるシステムが提案されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００２−０４１６３６号公報（段落［００２５］、［００２６］、［００２９］等。）
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
特許文献１のシステムによれば、会員は、システムを運営する本部に対して会員番号を知らせるだけで、会員の住所地を含む地域を管轄する修理工場（加盟店）まで無料搬送サービスを受けることが可能である。
【０００７】
しかし、特許文献１のシステムは、特別な保険に加入した会員についての付帯サービスに過ぎない。つまり、会員でないユーザはこの無料搬送サービスを受けることができない。会員でないユーザがこのサービスを利用するためには、事前にいずれかの加盟店で保険に加入し、会員になる必要がある。保険の加入には申込用紙への記入等、煩雑な作業が必要である。
【０００８】
本発明は、このような課題を考慮してなされたものであり、広く一般のユーザにまで手軽に利用可能な車両搬送サービスを実現する車両搬送管理サーバ、車両搬送管理システム及び車両搬送管理方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
第１発明は、故障車両の搬送を依頼する依頼ユーザのユーザ情報及び／又は前記故障車両の車両情報を含む搬送依頼情報に基づいて、前記故障車両の搬送管理を行う車両搬送管理サーバであって、販売事業体が販売した販売車両の所有者に関する情報として、有料会員と無料会員のいずれかを区別して登録する会員属性情報と、前記販売事業体が有する修理工場の中から前記販売車両の所有者により指定された指定修理工場を登録する修理工場情報と、を含んで構成される会員情報データベースと、前記搬送依頼情報に基づいて前記故障車両の搬送先を設定する搬送先設定部と、搬送費用の請求処理を行う請求処理部と、を有し、前記搬送先設定部は、前記搬送依頼情報に含まれる前記ユーザ情報及び／又は前記車両情報を前記会員情報データベースに照会し、依頼ユーザ又は前記故障車両の所有者の会員属性情報が前記有料会員又は前記無料会員である場合には、前記修理工場情報に登録されている前記指定修理工場を搬送先として設定し、依頼ユーザ及び前記故障車両の所有者が非会員である場合には、前記搬送依頼情報に含まれる通報位置情報に基づいて、最寄の前記修理工場を前記搬送先として設定し、前記請求処理部は、前記搬送費用を、前記有料会員に対して無償、前記無料会員及び前記非会員に対して有償とする一方で、依頼ユーザが前記搬送先での修理を受諾する情報を入力した場合には、前記有料会員、前記無料会員、前記非会員に関わらず無償とする請求処理を行うことを特徴とする。
【００１０】
第１発明によれば、有料会員及び無料会員の故障車両の搬送先を、会員情報データベースに登録された指定修理工場とし、非会員の故障車両の搬送先を、故障発生地点の最寄の修理工場とする。そして、搬送費用の請求を、有料会員に対しては無償とし、無料会員及び非会員に対しては有償とする一方、依頼ユーザが搬送先での修理を受諾する場合には、会員属性に関わらず無償とする。このため、依頼ユーザが会員である場合は、故障車両を信頼できる指定の修理工場まで搬送して修理することができ、この際の搬送費用を無償又は実質的に無償にすることができる。また、依頼ユーザが非会員である場合でも、搬送先の修理工場で修理を行うことを条件として搬送費用を実質的に無償にすることができる。したがって、非会員であっても会員登録をすることなく車両搬送サービスを利用可能であり、その結果、全ての依頼ユーザが車両搬送サービスを手軽に利用することができる。
【００１１】
また、故障車両の所有者が会員である場合には、依頼ユーザが非会員であっても会員と同等のサービスを提供することにより、非会員の依頼ユーザにとって車両搬送サービスを利用するメリットが大きくなる。
【００１２】
また、販売事業体にとっては、自社の顧客である依頼ユーザが故障車両の修理を他社工場へ持ち込むことを抑制することができ、修理が他社工場で行われることを契機とした顧客流出のリスクを低減することができる。更に、他社により販売された故障車両の修理を請け負うことにより、修理を契機とした新規顧客獲得の機会を得ることができる。
【００１３】
第１発明において、前記請求処理部は、前記無料会員及び前記非会員に対して無償とした搬送費用を、前記販売事業体の負担とする請求処理を行ってもよい。
【００１４】
上記構成のように、無料会員及び非会員に対して実質無償とした搬送費用を販売事業体に負担させることで、修理工場や搬送事業体への費用負担がなくなる。このため、修理工場や搬送事業体は、車両搬送サービスに係る修理作業や搬送作業をほぼ通常の日常業務と同様に遂行することができる。
【００１５】
第１発明において、前記修理工場が請け負った修理案件を登録する修理依頼データベースを更に有し、前記搬送先設定部は、前記搬送先として選択した前記修理工場の混雑状況を前記修理依頼データベースにより確認し、混雑している場合に代用の前記修理工場を選択してもよい。
【００１６】
上記構成のように、選択された修理工場が混雑しているときには、代用の修理工場を選択して同様のサービスを提供することで、車両搬送サービスの質を維持することができる。このため、依頼ユーザに対して、信頼のある車両搬送サービスを提供することができる。
【００１７】
第２発明は、故障車両の搬送を依頼する依頼ユーザのユーザ情報及び／又は前記故障車両の車両情報を含む搬送依頼情報に基づいて、前記故障車両の搬送管理を行う管理サーバと、前記管理サーバとの間で情報を送受信する１以上の端末装置と、を備える車両搬送管理システムであって、前記管理サーバは、販売事業体が販売した販売車両の所有者に関する情報として、有料会員と無料会員のいずれかを区別して登録する会員属性情報と、前記販売事業体が有する修理工場の中から前記販売車両の所有者により指定された指定修理工場を登録する修理工場情報と、を含んで構成される会員情報データベースと、前記搬送依頼情報に基づいて前記故障車両の搬送先を設定する搬送先設定部と、搬送費用の請求処理を行う請求処理部と、を有し、前記搬送先設定部は、前記搬送依頼情報を前記端末装置のいずれかから受信し、前記搬送依頼情報に含まれる前記ユーザ情報及び／又は前記車両情報を前記会員情報データベースに照会し、依頼ユーザ又は前記故障車両の所有者の会員属性情報が前記有料会員又は前記無料会員である場合には、前記修理工場情報に登録されている前記指定修理工場を搬送先として設定し、依頼ユーザ及び前記故障車両の所有者が非会員である場合には、前記搬送依頼情報に含まれる通報位置情報に基づいて、最寄の前記修理工場を前記搬送先として設定し、前記請求処理部は、前記搬送費用を、前記有料会員に対して無償、前記無料会員及び前記非会員に対して有償とする一方で、依頼ユーザが前記搬送先での修理を受諾する情報を前記端末装置のいずれかから受信した場合には、前記有料会員、前記無料会員、前記非会員に関わらず無償とする請求処理を行うことを特徴とする。
【００１８】
第１発明と同様に、第２発明によれば、有料会員及び無料会員の故障車両の搬送先を、会員情報データベースに登録された指定修理工場とし、非会員の故障車両の搬送先を、故障発生地点の最寄の修理工場とする。そして、搬送費用の請求を、有料会員に対しては無償とし、無料会員及び非会員に対しては有償とする一方、依頼ユーザが搬送先での修理を受諾する場合には、会員属性に関わらず無償とする。このため、依頼ユーザが会員である場合は、故障車両を信頼できる指定の修理工場まで搬送して修理することができ、この際の搬送費用を無償又は実質的に無償にすることができる。また、依頼ユーザが非会員である場合でも、搬送先の修理工場で修理を行うことを条件として搬送費用を実質的に無償にすることができる。したがって、非会員であっても会員登録をすることなく車両搬送サービスを利用可能であり、その結果、全てのユーザが車両搬送サービスを手軽に利用することができる。
【００１９】
また、故障車両の所有者が会員である場合には、依頼ユーザが非会員であっても会員と同等のサービスを提供することにより、非会員のユーザにとって車両搬送サービスを利用するメリットが大きくなる。
【００２０】
また、販売事業体にとっては、自社の顧客である依頼ユーザが故障車両の修理を他社工場へ持ち込むことを抑制することができ、修理が他社工場で行われることを契機とした顧客流出のリスクを低減することができる。更に、他社により販売された故障車両の修理を請け負うことにより、修理を契機とした新規顧客獲得の機会を得ることができる。
【００２１】
第３発明は第２発明の方法発明に相当する。このため、第３発明によれば、第２発明と同等の作用効果を得られる。すなわち、非会員であっても会員登録をすることなく車両搬送サービスを利用可能であり、その結果、全てのユーザが車両搬送サービスを手軽に利用することができる。
【発明の効果】
【００２２】
本発明によれば、非会員であっても会員登録をすることなく車両搬送サービスを利用可能であり、その結果、全てのユーザが車両搬送サービスを手軽に利用することができる。
【００２３】
また、販売事業体にとっては、自社の顧客である依頼ユーザが故障車両の修理を他社工場へ持ち込むことを抑制することができ、修理が他社工場で行われることを契機とした顧客流出のリスクを低減することができる。更に、他社により販売された故障車両の修理を請け負うことにより、修理を契機とした新規顧客獲得の機会を得ることができる。
【図面の簡単な説明】
【００２４】
【図１】図１は車両搬送管理システムのシステム構成図である。
【図２】図２は車両搬送サービスの全体の流れの説明に供する説明図である。
【図３】図３Ａはコールセンターの端末装置に表示される入力画面の模式図であり、図３Ｂはコールセンターの端末装置に表示される応答画面の模式図である。
【図４】図４は搬送先設定処理のフローチャートである。
【図５】図５は搬送費用請求処理のフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００２５】
以下、本発明に係る車両搬送管理サーバ、車両搬送管理システム及び車両搬送管理方法について、好適な実施形態を挙げ、添付の図面を参照して詳細に説明する。なお、以下では、外出先で故障又は修理が必要になった車両を故障車両といい、故障車両の搬送を依頼するユーザを依頼ユーザという。後述するように、販売車両の所有者は車両購入時に車両搬送サービスの有料会員になるか無料会員になるかを選択する。依頼ユーザには、有料会員及び無料会員の他に、下記サービスの提供者に含まれない他の販売事業体から車両を購入した非会員も含まれる。
【００２６】
［１  車両搬送サービスの概要］
本実施形態に係る車両搬送サービスは、依頼ユーザの搬送依頼情報に応じて故障車両を特定の修理工場まで搬送するサービスを提供する。本実施形態の特徴の一つは、会員属性に拘わらず実質無償で全ての依頼ユーザが車両搬送サービスの提供を受けられる点にある。但し、有料会員・無料会員・非会員の違いによりサービス内容は差別化されている。
【００２７】
第１の差別化は、故障車両の搬送先（修理工場）である。依頼ユーザが有料会員又は無料会員である場合は、会員自身が平時の点検や修理の拠点として予め登録指定した修理工場（販売会社等）まで故障車両を搬送する。この場合、故障等の発生場所（故障発生地点という。）と修理工場との距離が遠い場合であっても、特別な事情がない限り、登録された修理工場まで故障車両を搬送する。一方、依頼ユーザが非会員である場合は、故障発生地点から最寄の修理工場まで故障車両を搬送する。
【００２８】
第２の差別化は、搬送費用の支払い義務である。依頼ユーザが有料会員である場合は搬送費用を無償とする。依頼ユーザが無料会員又は非会員である場合は搬送費用を有償とする。但し、本サービスで指定した搬送先（修理工場）での修理を受諾することを条件として、無料会員又は非会員であっても搬送費用を無償とする。
【００２９】
また、本実施形態の別の特徴は、依頼ユーザが会員でなくても、故障車両の所有者が会員であれば、依頼ユーザは会員と同じサービスの提供を受けられる点にある。
【００３０】
［２  車両搬送管理システム１０の構成］
図１を用いて車両搬送管理システム１０のシステム構成を説明する。本実施形態において、サービスの提供者には、故障車両８０（図２参照）の販売に関わる販売事業体１２と、コールセンター１８と、搬送事業体２０とが含まれる。販売事業体１２は複数の販売会社（ディーラー）１４群で構成され、各販売会社１４はそれぞれが修理工場１６を有する。つまり、販売事業体１２は、修理工場１６を所有する各販売会社１４を統括する統括会社である。販売会社１４は、顧客に対して車両を販売すると共に、車両搬送管理サーバ５０への会員登録作業を請け負う。販売会社１４の修理工場１６は、故障車両８０を受け入れて修理を行う。コールセンター１８は、依頼ユーザ８２（図２参照）からの搬送依頼に応じて搬送事業体２０に対して出動要請する。搬送事業体２０は、コールセンター１８からの出動要請に応じて出動し、故障車両８０を指定された修理工場１６まで搬送する。
【００３１】
なお、特別の場合を除いて、車両運転中に発生した故障についての依頼ユーザ８２は、故障車両８０の運転者を想定している。
【００３２】
販売事業体１２を構成する複数の販売会社１４と、販売会社１４に含まれる修理工場１６と、コールセンター１８と、搬送事業体２０は、それぞれ１以上の端末装置３２、３４、３６、３８を所有する。各端末装置３２、３４、３６、３８は、有線又は無線で公衆回線４０に接続される。更に、車両搬送管理サーバ５０も公衆回線４０に接続される。各端末装置３２、３４、３６、３８と車両搬送管理サーバ５０は公衆回線４０を介して互いにデータ通信可能である。
【００３３】
各端末装置３２、３４、３６、３８は、例えばパーソナルコンピュータや、携帯通信端末（ノート型パーソナルコンピュータ、スマートフォン、タブレット端末、ＰＤＡ、携帯電話等）を含んで構成される。各端末装置３２、３４、３６、３８は、キーボードやマウスやタッチパネル等の入力装置３２ａ、３４ａ、３６ａ、３８ａ、モニタやプリンタ等の出力装置３２ｂ、３４ｂ、３６ｂ、３８ｂを備える。更に、図示しないＣＰＵ等の演算・制御装置、ＲＡＭやハードディスクドライブ等の記憶装置、通信装置を備える。
【００３４】
公衆回線４０は、固定電話回線やインターネット回線等の通信回線網である。なお、公衆回線４０の代わりに、専用線で各端末装置３２、３４、３６、３８と車両搬送管理サーバ５０とが互いに接続されてもよい。
【００３５】
車両搬送管理サーバ５０は、サーバルーム２２に設けられる。車両搬送管理サーバ５０は、制御部６０と記憶部７０を有する。制御部６０は、マイクロコンピュータを含む計算機で構成され、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等の他に、Ａ／Ｄ変換器、Ｄ／Ａ変換器等の入出力装置等を有する。制御部６０は、ＣＰＵがＲＯＭ等のプログラム記憶部に記録されているプログラムを読み出し実行することにより、ＤＢ更新部６０ａ、搬送先設定部６０ｂ、請求処理部６０ｃとして機能する。
【００３６】
ＤＢ更新部６０ａは、各種データベースを更新する機能を有する。例えば、ＤＢ更新部６０ａは、販売会社１４の端末装置３２から送信される会員情報に基づいて、会員情報ＤＢ７０ａに会員情報レコードを登録するように構成される。会員情報レコードについては後述する。また、ＤＢ更新部６０ａは、コールセンター１８の端末装置３６から送信される案件情報に基づいて、案件情報ＤＢ７０ｂに案件情報レコードを登録するように構成される。案件情報レコードについては後述する。
【００３７】
搬送先設定部６０ｂは、会員を照会する機能を有すると共に搬送先となる修理工場１６を設定する機能を有する。具体的には、搬送先設定部６０ｂは、コールセンター１８の端末装置３６から送信される依頼ユーザ情報（依頼ユーザの氏名又は会員番号）及び車両情報（自動車登録番号）を会員情報ＤＢ７０ａに照会するように構成される。更に、搬送先設定部６０ｂは、会員情報ＤＢ７０ａの照会結果、又は、コールセンター１８の端末装置３６から送信される故障発生地点の情報と地図情報に基づいて、故障車両の搬送先（修理工場１６）を設定するように構成される。例えば、会員情報ＤＢ７０ａに依頼ユーザの氏名又は自動車登録番号を含む会員情報レコードが登録されている場合は、登録された会員情報レコードで指定される修理工場１６を設定するように構成される。一方、会員情報ＤＢ７０ａに依頼ユーザの氏名及び自動車登録番号を含む会員情報レコードが登録されていない場合は、修理工場ＤＢ７０ｃに登録される修理工場１６の中から、故障発生地点の最寄の修理工場１６を選択して設定するように構成される。
【００３８】
請求処理部６０ｃは、搬送費用の請求処理を実行する機能を有する。具体的には、請求処理部６０ｃは、案件情報ＤＢ７０ｂに登録される案件情報レコードに基づいて、搬送費用を算出し、請求先を特定するように構成される。例えば、車両搬送サービスを受けた依頼ユーザ８２が有料会員である場合は、搬送費用を無償とするように構成される。このとき搬送費用の支払いは、会員の保険会社に割り当てられる。車両搬送サービスを受けた依頼ユーザ８２が無料会員又は非会員であって、故障車両８０を搬送先の修理工場１６で修理することを受諾した場合は、搬送費用を無償とするように構成される。このとき搬送費用の支払いは、販売事業体１２に割り当てられる。車両搬送サービスを受けた依頼ユーザ８２が無料会員又は非会員であって、搬送した故障車両を修理工場１６で修理することを受諾しない場合は、搬送費用を有償（実費）とするように構成される。このとき搬送費用の支払いは、依頼ユーザ８２に割り当てられる。
【００３９】
記憶部７０は、会員情報ＤＢ７０ａ、案件情報ＤＢ７０ｂ、修理工場ＤＢ７０ｃ、修理依頼ＤＢ７０ｄを有する。会員情報ＤＢ７０ａは、会員情報レコードを登録するデータベースである。会員情報レコードというのは、会員毎に作成されるレコードである。会員情報レコードは、少なくとも会員番号、会員氏名、住所、電話番号、購入車種名、自動車登録番号、会員属性、指定修理工場名等の情報を含む。会員属性というのは、無償で所定サービス（車両搬送サービスを含む）の提供を受ける無料会員と有償で所定サービス以上の提供を受ける有料会員のいずれかを示す情報である。指定修理工場名というのは、会員自身が平時の点検や修理の拠点として予め登録指定した修理工場１６の名称である。故障等の発生時に、故障車両８０はここで指定される修理工場１６に搬送される。
【００４０】
案件情報ＤＢ７０ｂは、案件情報レコードを登録するデータベースである。案件情報レコードというのは、車両搬送が行われた案件毎に作成されるレコードである。案件情報レコードは、例えば案件番号、依頼ユーザ８２の氏名、自動車登録番号、会員番号、会員氏名、会員属性、搬送の有無、設定修理工場名、搬送先修理工場名、搬送費用、修理の有無、搬送費用請求先等の情報を含む。ここでいう会員属性というのは、有料会員、無料会員、非会員のいずれかを示す情報である。設定修理工場名というのは、搬送先設定部６０ｂにより設定される修理工場１６の名称である。搬送先修理工場名というのは、実際に故障車両８０が搬送される搬送先（修理工場１６及び他社工場を含む）の名称である。
【００４１】
なお、修理工場１６は販売会社１４内に一体の施設として設けられることが多く、その場合は販売会社の名称が付記される。
【００４２】
修理工場ＤＢ７０ｃは、修理工場レコードを登録するデータベースである。修理工場レコードは、例えば修理工場１６の名称、所在地、電話番号等の情報を含む。修理依頼ＤＢ７０ｄは、修理案件レコードを登録するデータベースである。修理案件レコードというのは、全ての修理工場１６が請け負っている全ての修理案件毎に作成されるレコードである。修理案件レコードは、例えば依頼ユーザ８２の氏名、修理完了予定日等の情報を含む。修理案件というのは、本サービスを利用する依頼ユーザ８２の修理案件に限らず、一般の修理案件も含んでおり、故障車両８０の搬送先を設定する際に、修理作業の混雑状況を把握するために利用される。
【００４３】
［３  車両搬送サービスの流れ］
本実施形態に係る車両搬送サービスを、会員登録処理、車両搬送処理の順に説明する。
【００４４】
［３．１  会員登録処理］
図１を用いて会員登録処理について説明する。顧客は販売会社１４で車両を購入する。このとき、販売会社１４の販売員は、顧客に対して車両搬送サービスの内容について説明したうえで、会員料金の支払いが費用になるものの、グレードの高い特別なサービスを受けられる有料会員になるか、限定的なサービスになるが会員料金が不要でサービスを受けることができる無料会員になるか、の選択を依頼する。更に、販売員は、平時の点検や修理の拠点として予め登録指定する修理工場１６の選択を依頼する。通常の顧客は、居住地の近隣の販売会社１４で購入するか、販売会社１４自体やその販売員の信頼性等を加味して購入する場合が多く、購入した販売会社１４の修理工場１６が選択される場合が多い。そして、販売員は、端末装置３２のモニタ３２ｂに入力画面を表示させ、入力装置３２ａで顧客が選択した会員の属性（有料会員、無料会員の区分）と指定の修理工場１６を含む、会員登録に必要な会員登録情報を入力する。そして、入力した会員登録情報を車両搬送管理サーバ５０に送信する。車両搬送管理サーバ５０側では、制御部６０がＤＢ更新部６０ａとして機能する。ＤＢ更新部６０ａは、販売会社１４の端末装置３２から送信された顧客の会員登録情報に基づいて、会員情報レコードを作成し、会員情報ＤＢ７０ａに登録する。
【００４５】
［３．２  車両搬送処理］
図２を用いて車両搬送処理について説明する。図２で示すように、車両搬送処理は、（１）架電、（２）搬送依頼情報送信、（３）搬送先設定処理、（４）会員情報、搬送先情報返信、（５）搬送条件説明、（６）搬送条件受け入れ、（７）出動要請、（８）案件情報送信、（９）出動、（１０）修理意思確認、（１１）搬送、（１２）搬送結果送信、（１３）搬送費用請求処理、の順に行われる。なお、図２においては、実際に行われる作業の主体から客体に対して実線の矢印が付されている。また、データの送信先から受信先に対して破線の矢印が付されている。
【００４６】
（１）架電
故障車両８０の搬送を希望する依頼ユーザ８２は、コールセンター１８に架電する。このとき、依頼ユーザ８２は、電話（携帯電話や公衆電話等）を使用してもよいし、故障車両８０にコールセンター１８と直通の通話装置が設けられている場合は、その通話装置を使用してもよい。
【００４７】
（２）搬送依頼情報送信
コールセンター１８のオペレータ（図示省略）は、依頼ユーザ８２から搬送依頼情報、例えば、依頼ユーザ８２の氏名、故障車両８０の車種名及び自動車登録番号、故障発生地点、故障等の状態等を聞き出す。このとき、オペレータは、端末装置３６の出力装置３６ｂ（モニタ）に、図３Ａで示す入力画面１００ａを表示させる。入力画面１００ａには、依頼ユーザ情報、車両情報及び故障発生地点情報を入力するための第１〜第３入力ボックス１０２、１０４、１０６と、送信ボタン１０８が含まれる。第１入力ボックス１０２は、依頼ユーザ８２の氏名のテキストデータを入力するためのインターフェースである。第２入力ボックス１０４は、自動車登録番号のテキストデータを入力するためのインターフェースである。第３入力ボックス１０６は、故障発生地点、すなわち出動要請場所のテキストデータを入力するためのインターフェースである。なお、第１〜第３入力ボックス１０２、１０４、１０６以外に、他の情報（上述した他の情報）を入力するための入力ボックスが設けられてもよい。
【００４８】
オペレータは、依頼ユーザ８２から聞き出した搬送依頼情報に基づいて、キーボード等の入力装置３６ａを操作して第１〜第３入力ボックス１０２、１０４、１０６に各情報を入力する。そして、マウス等の入力装置３６ａを操作して送信ボタン１０８を押下する。第１〜第３入力ボックス１０２、１０４、１０６に入力された搬送依頼情報は、公衆回線４０を介して車両搬送管理サーバ５０に送信される。
【００４９】
（３）搬送先設定処理、
車両搬送管理サーバ５０側では、図１で示す制御部６０が搬送先設定部６０ｂとして機能する。搬送先設定部６０ｂにより行われる搬送先設定処理について図４を用いて説明する。
【００５０】
ステップＳ１にて、搬送先設定部６０ｂは、コールセンター１８から送信された依頼ユーザ８２の氏名と自動車登録番号を会員情報ＤＢ７０ａに照会する。
【００５１】
ステップＳ２にて、依頼ユーザ８２が会員であるか否か、及び、故障車両８０が会員所有のものであるか否かが判定される。ステップＳ１の照会の結果、会員情報ＤＢ７０ａに会員情報レコードが存在する場合、依頼ユーザ８２は会員であるか、又は、故障車両８０は会員所有のものである（ステップＳ２：ＹＥＳ）。この場合、処理はステップＳ３に移行する。一方、ステップＳ１の照会の結果、会員情報レコードが存在しない場合、依頼ユーザ８２は非会員であり、且つ、故障車両８０は会員所有のものでもない（ステップＳ２：ＮＯ）。この場合、処理はステップＳ４に移行する。
【００５２】
ステップＳ３にて、搬送先設定部６０ｂは、会員情報レコードに含まれる修理工場１６を搬送先の候補として選択する。
【００５３】
ステップＳ４にて、搬送先設定部６０ｂは、コールセンター１８から送信された故障発生地点（出動要請場所）の位置情報と、修理工場ＤＢ７０ｃに登録される修理工場１６の所在地の位置情報と、地図情報と、を用いて、故障発生地点付近に所在地を有する修理工場１６を選択する。このとき、１以上の修理工場１６のうちで故障発生地点の最寄の修理工場１６を複数抽出し、このうちの一つを故障発生地点からの最寄の修理工場１６の搬送先として選択する。なお、この選択にあたっての優先度は、故障発生地点からの距離及び修理作業１６の受け入れ規模の大きさを指標とする。
【００５４】
ステップＳ５にて、搬送先設定部６０ｂは、ステップＳ３又はステップＳ４で選択した修理工場１６の混雑状況を確認する。ここで、搬送先設定部６０ｂは、修理依頼ＤＢ７０ｄにアクセスし、選択した修理工場１６の受け入れ台数規模とその時点で請け負っている修理案件の件数を参照して混雑状況を確認する。
【００５５】
ステップＳ６にて、修理工場１６が修理を受け入れる余裕があるか否かが判定される。混雑していない場合、修理を受け入れる余裕ありと判定され（ステップＳ６：ＹＥＳ）、処理はステップＳ９に移行する。一方、混雑している場合、修理を受け入れる余裕なしと判定され（ステップＳ６：ＮＯ）、処理はステップＳ７に移行し、搬送先を再設定する。
【００５６】
ステップＳ７にて、依頼ユーザ８２が会員であるか、又は、故障車両８０が会員所有のものであるかが判定される。依頼ユーザ８２が会員であるか、又は、故障車両８０が会員所有のものである場合（ステップＳ７：ＹＥＳ）、処理はステップＳ８に移行する。一方、依頼ユーザ８２が非会員であり、且つ、故障車両８０が会員所有のものでない場合（ステップＳ７：ＮＯ）、処理はステップＳ４に戻る。そして、代用の修理工場１６を搬送先の候補として選択する。このとき、搬送先設定部６０ｂは、既に選択した修理工場１６を除いたうえで、故障発生地点の最寄の修理工場１６を搬送先の候補として選択する。
【００５７】
ステップＳ８にて、搬送先設定部６０ｂは、修理工場１６の設定を中止する。この場合、修理工場１６の設定は、後述するように、オペレータを介しての依頼ユーザ８２による選択に委ねられる。
【００５８】
なお、ステップＳ８では、混雑でも待つことを了解の上で指定の修理工場１６までの搬送を行うか、依頼ユーザ８２の居住地近くの別の修理工場１６、又は、その他の修理工場１６を選択するか、等を検討するためのデータを作成し、オペレータを介して依頼ユーザ８２に提示できるように準備する。
【００５９】
ステップＳ９にて、搬送先設定部６０ｂは、選択した修理工場１６を搬送先として設定する。そして、修理工場１６の名称、住所、電話番号等の情報を修理工場ＤＢ７０ｃから取得する。
【００６０】
ステップＳ１０にて、会員情報と搬送情報が作成される。会員情報は次の２つの方法のいずれかで作成される。第１に依頼ユーザ８２が会員である場合、又は、故障車両８０が会員所有のものである場合は、ステップＳ１で検索された会員情報レコードから必要な情報、例えば会員番号、会員氏名、会員属性等の情報が抽出されて会員情報が作成される。第２に依頼ユーザ８２が非会員である場合は、非会員を示す会員属性の情報を含む会員情報が作成される。搬送情報はステップＳ９で設定された修理工場１６の名称、住所、電話番号等の情報を含んで作成される。なお、ステップＳ８において、修理工場１６の設定を依頼ユーザ８２の選択に委ねた場合は、搬送情報に修理工場１６の情報は含まれず、その旨を示す情報が付加される。
【００６１】
（４）会員情報、搬送情報返信
図２に戻り、説明を続ける。上記（３）のステップＳ９で作成された会員情報及び搬送情報は、車両搬送管理サーバ５０からコールセンター１８に送信される。すると、コールセンター１８の端末装置３６の出力装置３６ｂ（モニタ）には、図３Ｂで示す応答画面１００ｂが表示される。応答画面１００ｂには、図３Ａで示す入力画面１００ａで入力された情報に基づいて、依頼ユーザ氏名１１０、自動車登録番号１１２が表示される。また、会員情報に基づいて会員番号１１４、会員氏名１１６、会員属性１１８が表示される。非会員の場合、会員番号１１４及び会員氏名１１６にはダミー情報（又は空欄）が表示される。また、搬送情報に基づいて搬送先工場１２０、所在地１２２、電話番号１２４が表示される。搬送先工場１２０、所在地１２２、電話番号１２４には、修理工場１６の名称、所在地、電話番号がそれぞれ表示される。混雑により会員情報ＤＢ７０ａで指定される修理工場１６を設定できなかった場合は、搬送先工場１２０は表示されない。この場合、オペレータは、搬送先工場１２０として、依頼ユーザ８２が選択する修理工場１６を入力可能である。また、応答画面１００ｂには、送信ボタン１３２が含まれる。
【００６２】
（５）搬送条件説明
コールセンター１８のオペレータは、図３Ｂで示す応答画面１００ｂに表示される会員属性１１８により、依頼ユーザ８２又は故障車両８０の所有者が、有料会員・無料会員・非会員のいずれであるかを把握できる。オペレータは会員属性を把握したうえで、依頼ユーザ８２に対して車両搬送サービスの搬送条件を説明する。有料会員には、予め指定された修理工場１６（混雑時は依頼ユーザ８２が選択する修理工場１６）まで故障車両８０を搬送し、搬送費用を無償とすることを説明する。無料会員には、予め指定された修理工場１６（混雑時は依頼ユーザ８２が選択する修理工場１６）まで故障車両８０を搬送し、修理工場１６で修理することを条件に搬送費用を無償とすることを説明する。非会員には、故障発生地点の最寄の修理工場１６まで故障車両８０を搬送し、修理工場１６で修理することを条件に搬送費用を無償とすることを説明する。
【００６３】
（６）搬送条件受け入れ
依頼ユーザ８２は、コールセンター１８のオペレータが説明した搬送条件を受け入れるか否かを回答する。受け入れる場合は、以下の処理が続けられる。一方、受け入れない場合は、車両搬送処理は終了する。なお、依頼ユーザ８２が故障車両８０の搬送先の変更、すなわち販売事業体１２が有する別の修理工場１６への変更を希望する場合もある。この場合、オペレータは、図３Ｂで示す応答画面１００ｂに搬送先工場１２０として表示される修理工場１６を、依頼ユーザ８２により指定される別の修理工場１６に変更できるようにしてもよい。
【００６４】
（７）出動要請
オペレータは、応答画面１００ｂに表示される搬送事業体２０に対して電話で出動要請をし、搬送に必要な情報を連絡する。例えば故障発生地点、故障等の状態、依頼ユーザ８２の氏名、故障車両８０の車種名及び自動車登録番号、搬送先の修理工場１６の名称、住所、電話番号等を連絡する。なお、出動要請は電子メール等、公衆回線４０を介して行うことも可能である。
【００６５】
（８）案件情報送信
オペレータは、マウス等の入力装置３６ａを操作して、応答画面１００ｂに含まれる送信ボタン１３２を押下する。すると、出動要請した案件に関わる案件情報が、公衆回線４０を介して車両搬送管理サーバ５０に送信される。案件情報は、応答画面１００ｂに含まれる情報、例えば依頼ユーザ氏名１１０、自動車登録番号１１２、会員番号１１４、会員氏名１１６、会員属性１１８、搬送先工場１２０等の情報を含む。非会員の場合は、会員番号１１４と会員氏名１１６にダミー情報（ブランク）が含まれる。
【００６６】
車両搬送管理サーバ５０側では、図１で示す制御部６０がＤＢ更新部６０ａとして機能する。このとき、ＤＢ更新部６０ａは、コールセンター１８の端末装置３６から送信された案件情報に基づいて、案件情報レコードを作成し、案件情報ＤＢ７０ｂに登録する。この時点で、案件情報レコードには、案件番号、依頼ユーザ８２の氏名、自動車登録番号、会員番号、会員氏名、会員属性、設定修理工場名等の情報が入力される一方で、搬送の有無、搬送先修理工場名、搬送費用、修理の有無、搬送費用請求先等の情報は未入力である。
【００６７】
（９）出動、（１０）修理意思確認、（１１）搬送
出動要請を受けて、搬送事業体２０は、故障発生地点に近い出動基地から作業員を出動させる。作業員は牽引車両８４を運転して故障発生地点に向かう。作業員は、故障発生地点で故障車両８０の状態を確認して搬送の要否を判断する。応急処置等で故障車両８０が自走できる場合、作業員は搬送を行わない。故障車両８０が自走できない場合、作業員は依頼ユーザ８２に対して、改めて搬送先の修理工場１６を伝え、受諾するか否かを確認する。依頼ユーザ８２が搬送先での修理を受諾する場合、作業員は、牽引車両８４で故障車両８０を修理工場１６まで搬送する。一方、依頼ユーザ８２が販売事業体１２とは関係のない他社工場への搬送を希望する場合、作業員は、搬送費用が依頼ユーザ８２の支払いであることを伝えたうえで、牽引車両８４で故障車両８０を他社工場まで搬送する。
【００６８】
（１２）搬送結果送信
搬送作業が終了したら、搬送事業体２０の作業員は、端末装置３８の入力装置３８ａを操作して搬送結果（搬送の有無、搬送先修理工場名、搬送費用、修理の有無）を車両搬送管理サーバ５０に送信する。ＤＢ更新部６０ａは、搬送結果に基づいて、案件情報ＤＢ７０ｂを更新する。
【００６９】
なお、搬送事業体２０の作業員が車両搬送管理サーバ５０に対して搬送結果を送信するのではなく、他者が送信してもよい。例えば、修理工場１６の作業員が、端末装置３４の入力装置３４ａを操作して搬送結果を車両搬送管理サーバ５０に送信してもよい。また、搬送事業体２０の作業員がコールセンター１８のオペレータに電話等で搬送結果を報告し、オペレータが、端末装置３６の入力装置３６ａを操作して搬送結果を車両搬送管理サーバ５０に送信してもよい。
【００７０】
（１３）搬送費用請求処理
車両搬送管理サーバ５０の請求処理部６０ｃは、搬送結果が送信された段階（上記（１２））で、搬送費用の請求処理を実行する。請求処理部６０ｃにより行われる搬送費用請求処理について図５を用いて説明する。図５は、１案件分の搬送費用請求処理、すなわち案件情報ＤＢ７０ｂに登録される１案件分の案件情報レコードに対して行われる処理を示す。
【００７１】
ステップＳ１１にて、有料会員か否かが判定される。ここでは、案件情報ＤＢ７０ｂの案件情報レコードに含まれる会員属性の情報に基づき、有料会員か否かが判定される。有料会員である場合（ステップＳ１１：ＹＥＳ）、処理はステップＳ１２に移行する。無料会員又は非会員である場合（ステップＳ１１：ＮＯ）、処理はステップＳ１３に移行する。
【００７２】
ステップＳ１２にて、請求処理部６０ｃは、依頼ユーザ８２に対する搬送費用を無償とする。ここでは、請求処理部６０ｃは、案件情報ＤＢ７０ｂに含まれる搬送費用請求先に会員の保険会社支払いであることを示す情報を設定する。
【００７３】
ステップＳ１３にて、設定された搬送先（修理工場１６）で修理が行われるか否かが判定される。ここでは、案件情報ＤＢ７０ｂの案件情報レコードに含まれる設定修理工場名と搬送先修理工場名の情報に基づき、設定された搬送先に搬送されたか否かが判定される。また、案件情報レコードに含まれる修理の有無の情報に基づき、修理が行われるか否かが判定される。設定修理工場名と搬送先修理工場名が同一であり、修理が行われる場合（ステップＳ１３：ＹＥＳ）、処理はステップＳ１４に移行する。一方、設定修理工場名と搬送先修理工場名が異なる場合、又は、修理が行われない場合（ステップＳ１３：ＮＯ）、処理はステップＳ１５に移行する。
【００７４】
ステップＳ１４にて、請求処理部６０ｃは、依頼ユーザ８２に対する搬送費用を無償とする。ここでは、請求処理部６０ｃは、案件情報ＤＢ７０ｂに含まれる搬送費用請求先に販売事業体支払いであることを示す情報を設定する。
【００７５】
ステップＳ１５にて、請求処理部６０ｃは、依頼ユーザ８２に対する搬送費用を有償とする。ここでは、請求処理部６０ｃは、案件情報ＤＢ７０ｂに含まれる搬送費用請求先に依頼ユーザ８２の支払いであることを示す情報を設定する。
【００７６】
車両搬送管理サーバ５０は、案件情報ＤＢ７０ｂの各案件情報レコードの明細発行処理を定期的（月次）に実行する。このとき、搬送費用請求先の情報に基づき、会員の保険会社、販売事業体１２、依頼ユーザ８２のいずれかに、搬送費用の請求明細が発行される。
【００７７】
［４  本実施形態のまとめ］
本実施形態に係る車両搬送管理サーバ５０は、故障車両８０の搬送を依頼する依頼ユーザ８２のユーザ情報及び／又は故障車両８０の車両情報を含む搬送依頼情報に基づいて、故障車両８０の搬送管理を行う。車両搬送管理サーバ５０は、会員情報データベース７０ａと、搬送依頼情報に基づいて故障車両８０の搬送先を設定する搬送先設定部６０ｂと、搬送費用の請求処理を行う請求処理部６０ｃと、を有する。会員情報データベース７０ａは、販売事業体１２が販売した販売車両の所有者に関する情報として、有料会員と無料会員のいずれかを区別して登録する会員属性情報と、販売事業体１２が有する修理工場１６の中から販売車両の所有者により指定された指定修理工場を登録する修理工場情報と、を含んで構成される。搬送先設定部６０ｂは、搬送依頼情報に含まれるユーザ情報及び／又は車両情報を会員情報データベース７０ａに照会する。そして、依頼ユーザ８２又は故障車両８０の所有者の会員属性情報が有料会員又は無料会員である場合には、修理工場情報に登録されている指定修理工場を搬送先として設定する。また、依頼ユーザ及び故障車両の所有者が非会員である場合には、搬送依頼情報に含まれる故障発生地点の位置情報（通報位置情報）に基づいて、最寄の修理工場１６を搬送先として設定する。請求処理部６０ｃは、搬送費用を、有料会員に対して無償、無料会員及び非会員に対して有償とする一方で、依頼ユーザ８２が搬送先の修理工場１６での修理を受諾する情報を入力した場合には、有料会員、無料会員、非会員に関わらず無償とする請求処理を行う。
【００７８】
車両搬送管理サーバ５０によれば、有料会員及び無料会員の故障車両の搬送先を、会員情報データベース７０ａに登録された指定修理工場とし、非会員の故障車両８０の搬送先を、故障発生地点の最寄の修理工場１６とする。そして、搬送費用の請求を、有料会員に対しては無償とし、無料会員及び非会員に対しては有償とする一方、依頼ユーザが搬送先の修理工場１６での修理を受諾する場合には、会員属性に関わらず無償とする。このため、依頼ユーザ８２が会員である場合は、故障車両８０を信頼できる指定の修理工場１６まで搬送して修理することができ、この際の搬送費用を無償又は実質的に無償にすることができる。また、依頼ユーザ８２が非会員である場合でも、搬送先の修理工場１６で修理を行うことを条件として搬送費用を実質的に無償にすることができる。したがって、非会員であっても会員登録をすることなく車両搬送サービスを利用可能であり、その結果、全ての依頼ユーザ８２が車両搬送サービスを手軽に利用することができる。
【００７９】
また、故障車両８０の所有者が会員である場合には、依頼ユーザ８２が非会員であっても会員と同等のサービスを提供することにより、非会員の依頼ユーザ８２にとって車両搬送サービスを利用するメリットが大きくなる。
【００８０】
また、販売事業体にとっては、自社の顧客である依頼ユーザ８２が故障車両８０の修理を他社工場へ持ち込むことを抑制することができ、修理が他社工場で行われることを契機とした顧客流出のリスクを低減することができる。更に、他社により販売された故障車両８０の修理を請け負うことにより、修理を契機とした新規顧客獲得の機会を得ることができる。
【００８１】
車両搬送管理サーバ５０は、請求処理部６０ｃは、無料会員及び非会員に対して無償とした搬送費用を、販売事業体１２の負担とする請求処理を行う。
【００８２】
このように、無料会員及び非会員に対して実質無償とした搬送費用を販売事業体１２に負担させることで、修理工場１６や搬送事業体２０への費用負担がなくなる。このため、修理工場１６や搬送事業体２０は、車両搬送サービスに係る修理作業や搬送作業をほぼ通常の日常業務と同様に遂行することができる。
【００８３】
車両搬送管理サーバ５０は、修理工場１６が請け負った修理案件を登録する修理依頼データベース７０ｅを更に有する。搬送先設定部６０ｂは、搬送先として選択した修理工場１６の混雑状況を修理依頼データベース７０ｅにより確認し、混雑している場合に代用の修理工場１６を選択する。
【００８４】
このように、選択された修理工場１６が混雑しているときには、代用の修理工場１６を選択して同様のサービスを提供することで、車両搬送サービスの質を維持することができる。このため、依頼ユーザ８２に対して、信頼のある車両搬送サービスを提供することができる。
【符号の説明】
【００８５】
１０…車両搬送管理システム          １２…販売事業体
１４…販売会社                      １６…修理工場
１８…コールセンター                ２０…搬送事業体
３２、３４、３６、３８…端末装置    ４０…公衆回線
５０…車両搬送管理サーバ            ６０…制御部
６０ａ…ＤＢ更新部                  ６０ｂ…搬送先設定部
６０ｃ…請求処理部                  ７０…記憶部
７０ａ…会員情報ＤＢ                ７０ｂ…案件情報ＤＢ
７０ｃ…修理工場ＤＢ                ７０ｄ…修理依頼ＤＢ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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