(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
コンピュータに、
発信先の端末装置に対する発信元の端末装置からの電話発信を受け付け、
受け付けた前記電話発信に対して前記発信先の端末装置が応答しない場合、前記発信先の端末装置と前記発信先の端末装置について登録されている複数の転送方式とを対応付けて記憶する記憶手段を参照して、前記発信先の端末装置について登録されている複数の転送方式を特定し、
前記特定した複数の転送方式を示す情報を前記発信元の端末装置に送信し、
前記特定した複数の転送方式のうちのいずれかの転送方式の選択を前記発信元の端末装置から受け付けると、受け付けた前記いずれかの転送方式に応じた転送先に前記電話発信を転送する
ことを実行させることを特徴とする転送制御プログラム。
【請求項２】
前記発信元の端末装置に送信する情報は、さらに、前記電話発信の転送先を識別する複数の識別情報を含み、
前記電話発信の転送において、前記複数の転送方式のうちのいずれかの転送方式の選択と、前記複数の識別情報のうちのいずれかの識別情報の選択とを前記発信元の端末装置から受け付けると、受け付けた前記いずれかの転送方式と識別情報に応じた転送先に前記電話発信を転送する
ことを前記コンピュータに実行させることを特徴とする請求項1に記載の転送制御プログラム。
【請求項３】
発信先の端末装置に対する発信元の端末装置からの電話発信を受け付ける受付部と、
受け付けた前記電話発信に対して前記発信先の端末装置が応答しない場合、前記発信先の端末装置と前記発信先の端末装置について登録されている複数の転送方式とを対応付けて記憶する記憶手段を参照して、前記発信先の端末装置について登録されている複数の転送方式を特定し、前記特定した複数の転送方式を示す情報を前記発信元の端末装置に送信する送信部と、
前記特定した複数の転送方式のうちのいずれかの転送方式の選択を前記発信元の端末装置から受け付けると、受け付けた前記いずれかの転送方式に応じた転送先に前記電話発信を転送する転送部とを有する
ことを特徴とする転送制御装置。
【請求項４】
電話発信を端末装置に転送する転送制御装置で実行される転送制御方法であって、
発信先の端末装置に対する発信元の端末装置からの電話発信を受け付け、
受け付けた前記電話発信に対して前記発信先の端末装置が応答しない場合、
前記発信先の端末装置と前記発信先の端末装置について登録されている複数の転送方式とを対応付けて記憶する記憶手段を参照して、前記発信先の端末装置について登録されている複数の転送方式を特定し、
前記特定した複数の転送方式を示す情報を前記発信元の端末装置に送信し、
前記特定した複数の転送方式のうちのいずれかの転送方式の選択を前記発信元の端末装置から受け付けると、受け付けた前記いずれかの転送方式に応じた転送先に前記電話発信を転送する
ことを特徴とする転送制御方法。
【請求項５】
端末装置に、
発信先の端末装置からの応答がなかった場合に交換機から送信される、前記交換機が前記発信先の端末装置と前記発信先の端末装置について登録されている複数の転送方式とを対応付けて記憶する記憶手段を参照して特定した、前記発信先の端末装置について登録されている複数の転送方式を示す情報を交換機から受信し、
受信した前記情報に基づき、前記複数の転送方式のうちのいずれかの転送方式の選択要求を出力し、
前記複数の転送方式のいずれかの転送方式の選択を受け付けると、選択された前記いずれかの転送方式を特定する情報を前記交換機に送信して、選択された前記いずれかの転送方式に対応する転送先への発呼を行なわせる
ことを実行させることを特徴とする転送制御プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、転送制御プログラム、転送制御装置、および、転送制御方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
内線や局線からの電話発信を、着信先として指定された端末装置(以下、電話機と適宜記す)から他の電話機や他の局線に転送する交換機が提案されている。かかる転送の方式として、複数の転送方式が提案されている。例えば、転送方式の例として、リセットシフトコール方式や、キャンプオン方式がある。
【０００３】
リセットシフトコール方式は、着信者(相手方とも呼ぶ)が話中や無応答等の場合、1桁の番号を、再度ダイヤル(追加ダイヤルとも呼ぶ)することで、最初にダイヤルした末尾１桁目の番号と再度ダイヤルした番号とを入れ替えて再発信する転送方式である。キャンプオン方式は、相手方が話中の場合、特番の番号(例えば、"#")をダイヤルすることで、着信者の通話終了時に、発信者および着信者を呼び出す転送方式である。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開平５−８３４０１号公報
【特許文献２】特開平１１−１７８１７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
かかる交換機においては、1つの転送方式が発信者の意図にかかわりなく自動的に実行される。しかし、かかる実行形態では、発信者の意図に沿った相手に電話発信を転送することは困難である。例えば、前記したキャンプオン方式は、着信者の通話終了時に、発信者および着信者を呼び出す。そのため、発信者が、緊急の要件で、この緊急の要件に対応できる人を素早く呼び出したい場合には、キャンプオン方式は、発信者の意図に沿った転送方式ではない。なぜなら、キャンプオン方式は、着信者の通話終了時に、発信者および着信者を呼び出す転送方式であり、通話終了までに長時間かかる場合には、前記した素早い呼び出しが困難になるからである。
【０００６】
本実施の形態の一つの側面では、発信者の意図に沿った相手への電話発信の転送を図ることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
一つの態様では、コンピュータに、発信先の端末装置に対する発信元の端末装置からの電話発信を受け付け、受け付けた前記電話発信に対して前記発信先の端末装置が応答しない場合、複数の転送方式を示す情報を前記発信元の端末装置に送信し、前記複数の転送方式のうちのいずれかの転送方式の選択を前記発信元の端末装置から受け付けると、受け付けた前記いずれかの転送方式に応じた転送先に前記電話発信を転送することを実行させることを特徴とする転送制御プログラムである。
【発明の効果】
【０００８】
一つの側面によれば、発信者の意図に沿った相手への電話発信の転送を図ることができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】図1は、本実施の形態の電話システムを説明するブロック図である。
【図２】図2は、図1の交換機PBXのハードウェアブロック図である。
【図３】図3は、図1の交換機PBXのソフトウェアブロック図である。
【図４】図4は、図1の転送情報を示すテーブルの一例である。
【図５】図5は、図4の交換機PBXの処理の流れを説明する第1のフロー図である。
【図６】図6は、図1の電話機のハードウェアブロック図である。
【図７】図7は、図1の電話機のソフトウェアブロック図である。
【図８】図8は、図6の電話機TSの表示装置205に表示される転送方式選択画面P1の一例である。
【図９】図9は、図1の転送情報を示すテーブルの他の例である。
【図１０】図10は、転送オプションに対応する電話番号を示すテーブルの一例である。
【図１１】図11は、図4の交換機PBXの処理の流れを説明する第2のフロー図である。
【図１２】図12は、図6の電話機TSの表示装置205に表示される転送方式選択画面P2の一例である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
［第１の実施の形態］
図1は、本実施の形態の電話システムを説明するブロック図である。図1において、交換機(転送制御装置)PBXと、電話発信と電話着信とを行う複数の電話機(端末装置)とがネットワークNに接続されている形態を示している。以下、交換機(転送制御装置)を交換機、電話機(端末装置)を電話機と適宜記す。交換機PBXは、いわゆる構内交換機であり、内線番号を用いて電話機同士で発着信や通話ができるようにする。また、施設内の電話機から外線への発信や、外線から代表番号などへの着信を特定の電話機に転送する。さらに、交換機PBXは、複数の転送方式の中から、発信者の指定に基づき、1つの転送方式を実行する。
【００１１】
第1の電話機TS1〜第5の電話機TS5は、いわゆる内線子機であり、電話の発着信や通話を行うための端末装置である。第1の電話機TS1〜第5の電話機TS5には、内線番号"2001"〜"2005"がそれぞれ割り振られている。この内線番号が割り振られている状態を、第1の電話機TS1〜第5の電話機TS5のブロックの下側に、内線番号"2001"〜"2005"で示す。なお、電話機の個数は例示であり、図1の"…"は、電話機の省略を示している。
【００１２】
本実施の形態の交換機PBXは、例えば汎用的なコンピュータ(サーバとも呼ぶ)で構成されていてもよいし、専用のコンピュータで構成されていてもよい。交換機PBXが、汎用的なサーバで構成されている場合には、ネットワークNは、いわゆるローカルエリアネットワーク(Local Area Network:LAN)である。この場合、本実施の形態の電話システムは、いわゆるIP電話システムである。このIPは、" Internet Protocol "の略語である。交換機PBXが、専用のハードウェアで構成されている場合には、ネットワークNは、いわゆる電話回線網である。以下の説明では、交換機PBXが、汎用的なサーバで構成されている場合を例示して説明するが、交換機PBXが、専用のコンピュータで構成されていてもよい。
【００１３】
なお、電話機は、固定電話機であってもよいし、携帯電話機、PHS(Personal Handy-phone System)、スマートフォンなどのモバイルフォンであってもよい。
【００１４】
（交換機PBX）
図2、図3を参照し、交換機PBXについて説明する。図2は、図1の交換機PBXのハードウェアブロック図である。交換機PBXは、バスBに接続された、CPU(処理部)101と、ストレージ装置102と、RAM103と、ROM104と、通信装置105と、外部接続インターフェイス装置106とを有する。なお、CPUは"Central Processing Unit"の略語、RAMは"Random Access Memory"の略語、ROMは、"Read Only Memory"の略語である。以下、CPU(処理部)101をCPU101と、ストレージ装置102をストレージ102と適宜記す。
【００１５】
CPU101は、交換機PBXを制御する中央演算処理装置である。ストレージ102は、大容量のデータを記憶可能な記憶装置であり、例えばハードディスクドライブ(HDD：Hard Disk Drive)や、ソリッドステートドライブ(SSD:Solid State Drive)などの大容量記憶装置である。ストレージ102は、発信先の内線番号と、複数の転送方式とが対応付けられた転送情報を記憶する転送情報記憶領域IF1を有する。ストレージ102は、他にも、例えば、転送制御ソフトSF1の実行ファイル(プログラムファイルとも呼ぶ)を記憶する。なお、転送制御ソフトは、転送制御プログラムとも呼ばれる。
【００１６】
RAM103は、CPU101が実行する処理や、転送制御ソフトSF1が実行する各ステップにおいて生成(算出)されたデータなどを一時的に記憶する。RAM103は、例えばDRAM(Dynamic Random Access Memory)などの半導体メモリである。転送制御ソフトSF1は、電話に関連する各種処理を実行する。例えば、転送制御ソフトSF1は、内線番号を用いて電話機同士で発着信や通話ができるようにする。また、転送制御ソフトSF1は、施設内の電話機から外線への発信や、外線から代表番号などへの着信を特定の電話機に転送する。さらに、転送制御ソフトSF1は、複数の転送方式の中から、発信者の指定に基づき、1つの転送方式を実行する。
【００１７】
CPU101は、交換機PBXの起動時に、ストレージ102から転送制御ソフトSF1の実行ファイルを読み出し、RAM103に展開する。なお、この実行ファイルを外部記憶媒体MD1に記憶してもよい。図2では、CPU101が転送制御ソフトSF1をRAM103に展開している状態を模式的に示す。ROM104は、各種設定情報を記憶する。通信装置105は、ネットワークNに接続し通信する。通信装置105は、例えばNIC(Network Interface Card)を有し、LANケーブルを介してネットワークNに接続し通信する。
【００１８】
外部接続インターフェイス装置106は、外部の各種装置と接続するためのインターフェイスとして機能する装置である。外部接続インターフェイス装置106は、例えば、カードスロットや、USB(Universal Serial Bus)のポートを有する。外部接続インターフェイス装置106は、入力装置INP1、表示装置DSP1、外部記憶媒体MD1と接続する。
【００１９】
入力装置INP1は、交換機PBXに操作情報を入力する装置である。入力装置INP1は、例えば、キーボードや、マウスである。表示装置DSP1は、交換機PBX1が出力する画像、文字などの各種情報を表示する装置である。表示装置DSP1は、例えば、液晶ディスプレイである。
【００２０】
外部記憶媒体MD1は、USBメモリなどの可搬型の不揮発性メモリである。なお、外部接続インターフェイス装置106を介して、記憶媒体に記憶されたデータを読み取る記憶媒体読み取り装置(図示しない)と接続する構成としても良い。この記憶媒体(記録媒体とも呼ばれる)は、例えば、CD-ROM(Compact Disc Read Only Memory)、DVD(Digital Versatile Disc)などの可搬型記憶媒体である。
【００２１】
図3は、図1の交換機PBXのソフトウェアブロック図である。図3においてはハードウェアである、ストレージ102、通信装置105を一点鎖線で示している。転送制御ソフトSF1は、
発信検出部(受付部)11と、発信先状態検出部12と、転送登録情報読込部13と、転送先選択肢案内部(送信部)14とを有する。さらに、転送制御ソフトSF1は、転送先選択肢検出部15と、転送方式実行部(転送部)16と、発信先呼出部17とを有する。以下、発信検出部(受付部)11を発信検出部11、転送先選択肢案内部(送信部)14を転送先選択肢案内部14、転送方式実行部(転送部)16を転送方式実行部16と適宜記す。
【００２２】
発信検出部11は、発信先の電話機に対する発信元の電話機からの電話発信を受け付け、電話機からの電話発信を検出する。発信先状態検出部12は、発信先(着信先とも呼ぶ)の電話機の状態を検出する。この電話機の状態は、通話中(話中とも呼ぶ)、電話着信中(呼出中とも呼ぶ)、着信待ち(不使用とも呼ぶ)を含む。転送登録情報読込部13は、ストレージ102の転送情報記憶領域IF1に記憶されている転送情報を読み込みRAM103に記憶する。
【００２３】
転送先選択肢案内部14は、受け付けた電話発信(着信呼とも呼ぶ)に対して発信先の電話機が応答しない場合、複数の転送方式を示す情報を発信元の電話機に送信する。転送先選択肢検出部15は、複数の転送方式のうちのいずれか1つの転送方式の選択を発信元の電話機から受け付ける。転送方式実行部16は、受け付けたいずれか１つの転送方式に応じた転送先に、発信先呼出部17を利用して電話発信を転送する。発信先呼出部17は、発信先を呼び出す処理や、受け付けた電話発信を転送する。
【００２４】
（転送情報）
図4は、図1の転送情報を示すテーブルの一例である。転送情報テーブルT1は、例えば、図2、図3のストレージ102の転送情報記憶領域IF1に記憶されている。転送情報テーブルT1は、電話機(端末装置)とこの端末装置について登録されている複数の転送方式とを対応付けて記憶する記憶手段の一例である。
【００２５】
転送情報テーブルT1は、内線番号欄と、転送方式欄とを有する。内線番号欄は、交換機PBXが管理する電話機の内線番号を記憶する欄である。転送方式欄は、内線番号欄に記憶されている内線番号が割り振られた電話機について登録されている複数の転送方式を記憶する欄である。
【００２６】
転送情報テーブルT1では、内線番号欄のセルが属する行と、転送方式欄とが交わる複数のセルに、この内線番号欄のセルに記憶されている内線番号が割り振られた電話機について登録されている複数の転送方式がそれぞれ記憶されている。
【００２７】
例えば、転送情報テーブルT1では、内線番号欄に記憶された内線番号"2001"が割り振られた第1の電話機TS1(図1参照)について、4つの転送方式が登録されている。この4つの転送方式は、"#1：リセットシフトコール方式"、"#2：スイッチバック方式"、"#3：キャンプオン方式"、"#4：サーキュラー方式"である。
【００２８】
また、転送情報テーブルT1では、内線番号欄に記憶された内線番号"2002"が割り振られた第2の電話機TS2(図1参照)について、4つの転送方式が登録されている。この4つの転送方式は、"#1：リセットシフトコール方式"、"#2：スイッチバック方式"、"#3：キャンプオン方式"、"#4：均等着信方式"である。なお、図4においてセルに記載されている"…"は、データの省略を意味する。ここで、"#n"(小文字のnは、1以上の整数)は、後記するボタン番号に対応する。
【００２９】
図4で示したパイロット方式は、内線代表グループ内で事前に親内線を決めておき、親電話機の番号に着信した場合のみ予め決められた順に、空き電話機の抽出を行い、抽出した電話機に電話発信を着信させる転送方式である。図4で示したサーキュラー方式は、内線代表グループ内において、話中の電話機に着信があった場合、サーキュラー上の予め設定された次の電話機に着信させる転送方式である。他にも、転送方式として、均等着信方式、スイッチバック方式がある。均等着信方式は、内線代表グループ内において、話中の電話機に着信があった場合、内線代表グループ内のいずれか1つの電話機にランダムかつ均等に着信させる転送方式である。スイッチバック方式は、内線代表グループ内において、話中の電話機に着信があった場合、予め決められた優先順位の降順に従って内線代表グループ内の電話機から空き電話機の抽出を行う転送方式である。スイッチバック方式は、内線代表グループ内の電話機において、最下位の電話機(例えば、内線番号が最も大きい)まで通話中の場合は、最初に着信した電話機の内線番号よりも小さい内線番号が割り振られている空き電話機に電話発信を転送させる。この空き電話機の特定において、スイッチバック方式は、最初に着信した電話機の内線番号よりも小さい内線番号から昇順で内線番号を特定し、この特定された内線番号の電話機に電話発信を転送させる。なお、前記した、パイロット方式、サーキュラー方式、均等着信方式は、総称して内線代表サービスと呼ばれる。
【００３０】
図4に示したように、内線番号の各々と複数の転送方式とを対応付けて記憶することとで、内線番号に応じた転送方式を発信者に選択させることが可能になる。この選択により、発信者にきめ細かな転送サービスを提供することできる。なお、交換機PBXの管理者は、入力装置INP1を操作して、図4の転送情報テーブルT1の内容を変更することができる。
【００３１】
（交換機の処理の流れ）
図5は、図4の交換機PBXの処理の流れを説明する第1のフロー図である。図5の説明において、図1の第1の電話機TS1〜第5の電話機TS5…のいずれかの電話機が、他の電話機に電話発信を行うとする。
【００３２】
ステップS1:発信検出部11は、図1の第1の電話機TS1〜第5の電話機TS5…のいずれかの電話機からの発信呼を検出する。
【００３３】
ステップS2:発信先状態検出部12は、電話呼が検出されると、この発信呼に基づき、発信先の電話機を特定し、発信先の電話機の状態を検出する。
【００３４】
ステップS3:発信先状態検出部12は、発信先の電話機が通話中か判定する。通話中でない場合(ステップS3/YES)、ステップS8に移る。通話中の場合(ステップS3/YES)、ステップS4に移る。ここで、この通話中は、交換機PBXが受け付けた電話発信に対して、発信先の電話機が応答しない場合の一例である。交換機PBXが受け付けた電話発信に対して、発信先の電話機が応答しない場合の他の例としては、例えば、一定回数以上、読み出し音を鳴らしても応答しない場合がある。
【００３５】
ステップS4:転送登録情報読込部13は、発信先の電話機の内線番号を特定する。そして、転送登録情報読込部13は、図4の転送情報テーブルT1を参照し、転送情報テーブルT1から、特定した内線番号が割り振られた電話機について登録されている複数の転送方式を読み出す。そして、転送登録情報読込部13は、読み出した複数の転送方式をRAM103に記憶する。
【００３６】
ステップS5:転送先選択肢案内部14は、RAM103に記憶された複数の転送方式を参照して、発信先の電話機について登録されている複数の転送方式を特定する。そして、転送先選択肢案内部14は、発信元の電話機に、特定した複数の転送方式を示す情報(転送方式の選択肢とも呼ぶ)を送信する。具体的には、転送先選択肢案内部14は、発信元の電話機に、読み出した複数の転送方式のうちのいずれか１つの転送方式を選択するように指示する指示情報を送信する。
【００３７】
ステップS6:転送先選択肢検出部15は、発信元の電話機にて選択された転送方式の選択肢を検出する。具体的には、転送先選択肢検出部15は、発信元の電話機から送信された、選択済みの転送方式を示す選択情報を受信し、受信した選択情報に基づき、発信元の電話機にて選択された転送方式を検出する。
【００３８】
ステップS7:転送方式実行部16は、選択された転送方式を実行して、選択された転送方式に基づき、転送先の電話機を決定する。
【００３９】
ステップS8:発信先呼出部17は、ステップS7で決定された転送先の電話機に電話発信を転送、すなわち、転送先を呼び出す。
【００４０】
（電話機）
図6、図7を参照し、電話機TSについて説明する。図6は、図1の電話機のハードウェアブロック図である。図6の電話機TSは、図1で示した第1の電話機TS1〜第5の電話機TS5…である。
【００４１】
電話機TSは、バスBに接続された、CPU201と、ROM202と、RAM203と、通話用装置204と、表示装置205と、入力装置206と、スピーカ207と、通信装置208とを有する。
【００４２】
CPU201は、電話機TSを制御する中央演算処理装置である。ROM202は、通話ソフトSF2a、選択ソフトSF2bの実行ファイルや、各種設定情報を記憶する。なお、通話ソフトは、通話プログラムとも呼ばれ、選択ソフトは、選択プログラムとも呼ばれる。通話ソフトSF2aは、電話発信、電話着信、通話など電話処理に必要な各種処理を実行する。選択ソフトSF2bは、交換機PBXから送信された指示情報を受信し、複数の転送方式のうちのいずれか１つの転送方式を選択するように電話機TSの利用者(発信者)に指示する。そして、選択ソフトSF2bは、この指示に応答して、利用者が選択した1つの転送方式を示す選択情報を交換機PBXに送信する。
【００４３】
RAM203は、CPU201が実行する処理や、通話ソフトSF2aや、選択ソフトSF2bが実行する各ステップにおいて生成(算出)されたデータなどを一時的に記憶する。RAM203は、例えばDRAMなどの半導体メモリである。
【００４４】
CPU201は、電話機TSの起動時に、通話ソフトSF2aや、選択ソフトSF2bの実行ファイルをROM202から読み出し、RAM203に展開する。図6では、CPU201が通話ソフトSF2aや、選択ソフトSF2bをRAM203に展開している状態を模式的に示す。
【００４５】
通話用装置204は、送話器と受話器とが一体になった送受話器であり、マイクとスピーカとを有する。表示装置205は、ダイヤルした番号や発信者番号や、図8で説明する転送方式選択画面などの各種情報を表示する装置である。表示装置205は、例えば、液晶ディスプレイである。入力装置206は、各種ボタンを有し、電話機TSに操作情報を入力する装置である。各種ボタンは、"0"〜"9"までの数字ボタン、"*"、"#"などの記号ボタン、十字ボタン、決定ボタンなどのボタンである。
【００４６】
スピーカ207は、呼び出し音などを音声出力する。通信装置208は、例えばNICを有し、LANケーブルを介してネットワークNに接続し通信する。なお、電話機に、図2で説明した外部接続インターフェイス装置を設けてもよい。
【００４７】
図7は、図1の電話機のソフトウェアブロック図である。図7においてはハードウェアである、表示装置205、通信装置208を一点鎖線で示している。選択ソフトSF2bは、受信部21と、出力部22と、発呼制御部23とを有する。受信部21は、発信先の電話機からの応答がなかった場合に送信される、複数の転送方式を示す情報を交換機PBXから受信する。出力部22は、受信した情報に基づき、複数の転送方式のうちのいずれか１つの転送方式の選択要求を発信者に出力する。出力部22は、この選択要求を例えば表示装置205に転送方式選択画面(図8参照)を表示することにより行う。発呼制御部23は、複数の転送方式のいずれか１つの転送方式の選択を受け付けると、選択されたいずれか１つの転送方式を特定する情報を交換機PBXに送信して、選択されたいずれか１つの転送方式に対応する転送先への発呼(電話発信とも呼ぶ)を行なわせる。
【００４８】
図8は、図6の電話機TSの表示装置205に表示される転送方式選択画面P1の一例である。選択ソフトSF2bの出力部22は、例えば転送方式選択画面P1を表示装置205に表示して、複数の転送方式のうちのいずれか１つの転送方式を選択するように電話機TSの利用者に指示する。
【００４９】
（具体的説明）
図1〜図8を参照して、転送方式の選択および実行について具体的に説明する。この説明では、発信者が、第2の電話機TS2を操作して第1の電話機TS1に発信する。すなわち、発信元の電話機は、第2の電話機TS2であり、発信先の電話機は、第1の電話機TS1である。そして、第1の電話機TS1は、通話中であるとする。
【００５０】
第2の電話機TS2が第1の電話機TS1に発信する場合、第2の電話機TS2の通話ソフトSF2aは、発信呼を交換機PBXに発信する。この発信呼は、発信元の電話機を特定する発信元識別子と、発信先の電話機を特定する発信先識別子とを含む信号である。発信元識別子は、例えば、発信元の電話機の内線番号である。発信先識別子は、例えば、発信先の電話機の内線番号である。
【００５１】
交換機PBXの発信検出部11は、第2の電話機TS2からの発信呼を受信し、発信呼を検出する(ステップS1)。発信先状態検出部12は、検出された発信呼に基づき、発信先の電話機(前記の例では、第1の電話機TS1)を特定し、第1の電話機TS1の状態を検出する(ステップS2)。前記の例では、第1の電話機TS1は通話中である。発信先状態検出部12は、発信先の電話機TS1は通話中と判定する(ステップS3/YES)。すなわち、発信先状態検出部12は、受け付けた電話発信に対して発信先の電話機TS1が応答しないと判定する。
【００５２】
転送登録情報読込部13は、発信先の電話機TS1の内線番号"2001"を特定し、図4の転送情報テーブルT1から、特定した内線番号"2001"が割り振られた第1の電話機TS1について登録されている複数の転送方式を読み出す(ステップS4)。読み出す複数の転送方式(4つの転送方式)は、"#1：リセットシフトコール方式"、"#2：スイッチバック方式"、"#3：キャンプオン方式"、"#4：サーキュラー方式"である。転送登録情報読込部13は、読み出した複数の転送方式をRAM103に記憶する(ステップS4)。
【００５３】
転送先選択肢案内部14は、発信元の電話機TS2に、読み出した4つの転送方式のうちのいずれか１つの転送方式を選択するように指示する指示情報を送信する(ステップS5)。
【００５４】
発信元の電話機TS2の受信部21は、交換機PBXから送信された指示情報を受信し、出力部22に送信する。そして、発信元の電話機TS2の出力部22は、受信した指示情報に基づき、複数の転送方式のうちのいずれか１つの転送方式を選択するように電話機TS2の利用者(発信者)に要求(換言すれば、指示)する。発信元の電話機TS2の出力部22は、この要求において、例えば、図8の転送方式選択画面P1を表示装置205に表示する。
【００５５】
図8の転送方式選択画面P1は、前記した4つの転送方式を選択する画面を示している。この画面の上側には、"ボタン#1〜#4を押して、転送方式を選択して下さい。"との文章を表示して、発信者に転送方式の選択を促す。発信者が、発信元の電話機TS2の入力装置206に設けられているボタンを操作して、所望の転送方式を選択する。発信者が、緊急の要件に対応できる人を素早く呼び出したい場合には、リセットシフトコール方式や、スイッチバック方式を選択し、交換機PBXに対して、空いている電話機に発信呼を転送させる。すると、発信呼が転送された電話機は、呼び出し音を出力する。電話付近にいる者は、この呼び出し音に反応して、電話に応答する。発信者は、応答した者(応答者)に緊急の要件を告げて、応答者にこの要件に対応するように指示する。
【００５６】
一方、発信者は、緊急の要件でない場合には、例えば、キャンプオン方式を選択し、着信者の通話終了時に、発信者および着信者を呼び出す処理を交換機PBXに実行させる。なお、転送方式選択画面P1の下側に、応答不可能時に提供される各種サービス、例えば、伝言サービスや、音声による自動応答を行うサービス(Interactive Voice Response Service)などを選択する画面を表示してもよい。
【００５７】
発信者は、所望の転送方式に対応するボタン(発信元の電話機TS2の入力装置206に設けられているボタン)を操作して、所望の転送方式を選択する。例えば、発信者は、発信者の所望の転送方式がキャンプオン方式の場合、ボタン"#"、ボタン"3"をこの順で操作する。
【００５８】
発信元の電話機TS2の発呼制御部23は、発信者により操作されたボタン"#"、ボタン"3"を示す選択情報(以下、選択情報SI1と適宜記す)を交換機PBXに送信する。転送先選択肢検出部15は、発信元の電話機TS2から送信された、選択情報SI1を受信する(ステップS6)。
【００５９】
転送先選択肢検出部15は、受信した選択情報SI1に基づき、発信元の電話機にて選択された転送方式を検出する。前記例の場合、選択情報SI1は、発信者により操作されたボタン"#"、ボタン"3"を示す。転送先選択肢検出部15は、図4の転送情報テーブルT1において、以下の転送方式を検出する。すなわち、転送先選択肢検出部15は、発信先の電話機TS1に割り振られた内線番号"2001"が記憶された行と転送方式欄とが交わる複数のセルの中から、ボタン"#"の"#"およびボタン"3"の"3"が記憶されている転送方式を検出する。転送先選択肢検出部15は、図4の転送情報テーブルT1では、矢印CL1で示す行と、転送方式欄とが交わるセルに記憶されている"キャンプオン方式"を検出する(ステップS6)。
【００６０】
転送方式実行部16は、選択された転送方式を実行して、選択された転送方式に基づき、転送先の電話機を決定する(ステップS7)。転送方式実行部16は、キャンプオン方式を実行する場合、転送先の電話機を発信先の電話機TS1と決定する。
【００６１】
発信先呼出部17は、発信先の電話機TS1において通話終了後、着信者(発信先の電話機TS1)と発信者(発信元の電話機TS2)との通話が実行されるように、発信先の電話機TS1と発信元の電話機TS2とを制御する。
【００６２】
本実施の形態の交換機によれば、発信者の意図に沿った転送方式を選択できるので、発信者の意図に沿った相手に電話発信を転送できるようになる。
【００６３】
なお、発信元の電話機TS2の出力部22は、複数の転送方式のうちのいずれか１つの転送方式を選択するように電話機TS2の利用者(発信者)に要求する場合には、音声案内をスピーカ207を介して音声出力してもよい。例えば、発信元の電話機TS2の出力部22は、「所望の転送方式を選択して下さい。」とスピーカ207に音声出力する。そして、出力部22は、「"リセットシフトコール方式"を選択する場合、ボタン"#"、ボタン"1"を操作し、"スイッチバック方式"を選択する場合、ボタン"#"、ボタン"2"を操作して下さい。」と音声出力する。さらに、出力部22は、「"キャンプオン方式"を選択する場合、ボタン"#"、ボタン"3"を操作し、"サーキュラー方式"を選択する場合、ボタン"#"、ボタン"4"を操作して下さい。」と音声出力する。
【００６４】
［第２の実施の形態］
第1の実施の形態では、転送方式を選択する交換機について説明したが、第2の実施の形態では、発信者の意図により沿う相手に電話発信を転送できる交換機について説明する。発信者の意図する転送方式が実行された場合でも、発信者の意図する相手に電話発信が即座に転送されるとは限らない。例えば、サーキュラー方式を選択した場合、次のサーキュラー上の予め設定された次の電話機に電話発信が着信するが、この電話機が、発信者の意図に沿う相手の電話機であるとは限らない。
【００６５】
また、リセットシフトコール方式であっても、発信者の意図に沿う相手の電話機に割り振られた内線番号を事前に把握する必要がある。しかし、発信者が、かかる内線番号を事前に把握するのは煩雑である。仮に事前に把握しなくても、追加ダイヤルをランダムに押して目的の相手の電話機に電話発信を交換機PBXに転送させなくてはならないので、かかるダイヤル操作は発信者にとって煩雑である。そこで、発信者の意図により沿う相手に電話発信を転送できる交換機について、図9〜11を参照して説明する。
【００６６】
(転送情報)
図9は、図1の転送情報を示すテーブルの他の例である。図9の転送情報テーブルT2は、図4の転送情報テーブルT1にオプション欄を追加したテーブルである。図10は、転送オプションに対応する電話番号を示すテーブルの一例である。転送情報テーブルT2および電話番号テーブルT3は、例えば、図2、図3のストレージ102の転送情報記憶領域IF1に記憶されている。
【００６７】
図9の転送情報テーブルT2および図10の電話番号テーブルT3は、電話機と当該電話機について登録されている複数の転送方式および複数の識別記号と電話番号とを対応付けて記憶する記憶手段の一例である。この識別記号は、電話発信の転送先を識別する識別情報の一例である。
【００６８】
転送情報テーブルT2のオプション欄は、転送方式欄に記憶されている転送方式に対応して登録されている転送オプションを記憶する欄である。転送情報テーブルT2では、転送方式欄のセルが属する行と、オプション欄とが交わるセルに、この転送方式欄のセルに記憶されている転送方式について登録されている転送オプションが記憶されている。
【００６９】
例えば、転送情報テーブルT2では、内線番号"2001"に対応する転送方式である"リセットシフトコール方式"、"スイッチバック方式"、"サーキュラー方式"について3つの転送オプションが登録されている。この3つの転送オプションは、"*1：周辺者_G1"、"*2：スキル_G2"、"*3：担当_G2"である。なお、図9においてセルに記載されている"…"は、データの省略を意味する。図9においてセルに記載されている"-"は、データが記憶されていないことを意味する。ここで、"*m"(小文字のmは、1以上の整数)は、後記するボタン番号に対応する。
【００７０】
図9の転送オプションには、"周辺者"オプション、"スキル"オプション、"担当"オプションの3つの転送オプションがある。この転送オプションは、複数の識別記号の一例である。また、転送オプション"周辺者"、"スキル"、"担当"の文字列の後の"_"(アンダースコア)からの文字列(例えば、"G1"、"G2"など)は、グループ記号を示す。グループ記号は、各転送オプションに対応する内線番号を特定する記号を示している。この内線番号は、電話着信に応答する者のカテゴリに対応して予め登録された電話番号の一例である。ここで、電話着信に応答する者のカテゴリは、例えば、前記した"周辺者"、"スキル"、"担当"の3つのカテゴリである。
【００７１】
"周辺者"は、着信者の周辺あるいは隣接している場所いる人やグループを示す。なお、電話機が、モバイルフォンである場合を考慮して、従来の座席だけではなく、現在の居場所を考慮して周辺者が定められる。"スキル"は、着信者と同等なスキルを持った人やグループを示す。このスキルは、例えば業務内容についてのスキルである。"スキル"は、業務内容の質問等で、代替えとなるメンバの選択を考慮した人やグループが定められる。"担当"は、着信者と同じ担当（業務とも呼ぶ）の人やグループを示す。
【００７２】
図10の電話番号テーブルT3は、グループ記号欄と内線番号欄とを有する。グループ記号欄は、図9で説明したグループ記号を記憶する。内線番号欄は、このグループ記号で特定される内線番号を記憶する。
【００７３】
以下の例示においては、図9の転送情報テーブルT2、図10の電話番号テーブルT3を参照する。例えば、図9の"周辺者_G1"は、"周辺者_G1"が記憶されたセルが属する行と内線番号欄とが交わるセルに記憶された内線番号"2001"が割り振られた電話機の周辺にいる人の電話機あるいは隣接している人の電話機の内線番号が記号"G1"で特定されることを示す。この記号"G1"で特定される内線番号は、図10の電話番号テーブルT3によれば、内線番号"2003"である。
【００７４】
例えば、図9の"スキル_G2"は、"スキル_G2"が記憶されたセルが属する行と内線番号欄とが交わるセルに記憶された内線番号"2001"が割り振られた電話機に応答する者と同等のスキルを持った人の電話機の内線番号が記号"G2"で特定されることを示す。この記号"G2"で特定される内線番号は、図10の電話番号テーブルT3によれば、内線番号"2004"である。電話機に応答する者(すなわち、電話着信に応答する者)とは、電話機による呼び出しに主に応答する者や、電話機の所持者である。
【００７５】
例えば、図9の"担当_G2"は、"担当_G2"が記憶されたセルが属する行と内線番号欄とが交わるセルに記憶された内線番号"2001"が割り振られた電話機の着信者と同じ担当の者(担当者)の電話機の内線番号が前記した記号"G2"で特定されることを示す。
【００７６】
なお、交換機PBXの管理者は、入力装置INP1を操作して、図9の転送情報テーブルT2および図10の電話番号テーブルT3の内容を変更することができる。
【００７７】
（交換機の処理の流れ）
図11は、図4の交換機PBXの処理の流れを説明する第2のフロー図である。図11の第2のフロー図は、図5の第1のフロー図のステップS4、S5、S6、S7をそれぞれステップS4a、S5a、S6a、S7aに置き換えたフロー図である。
【００７８】
ステップS4a:転送登録情報読込部13は、発信先の電話機の内線番号を特定する。そして、転送登録情報読込部13は、図9の転送情報テーブルT2を参照し、転送情報テーブルT2から特定した内線番号が割り振られた電話機について登録されている複数の転送方式と転送オプションとを読み出す。そして、転送登録情報読込部13は、読み出した複数の転送方式と転送オプションとをRAM103に記憶する。さらに、転送登録情報読込部13は、図10の電話番号テーブルT3をストレージ102から読み出しRAM103に記憶する。
【００７９】
ステップS5a:転送先選択肢案内部14は、RAM103に記憶された複数の転送方式と転送オプションとを参照し、発信先の電話機について登録されている複数の転送方式と転送オプションとを特定する。転送先選択肢案内部14は、発信元の電話機に、特定した複数の転送方式と転送オプションとを示す情報(転送方式、転送オプションの選択肢とも呼ぶ)を送信する。具体的には、転送先選択肢案内部14は、発信元の電話機に、読み出した複数の転送方式のうちのいずれか１つの転送方式を選択し、さらに、読み出した複数の転送オプションのうちのいずれか１つの転送オプションを選択するように指示する指示情報を送信する。
【００８０】
ステップS6a:転送先選択肢検出部15は、発信元の電話機にて選択された転送方式および転送オプションの選択肢を検出する。具体的には、転送先選択肢検出部15は、発信元の電話機から送信された、選択済みの転送方式および転送オプションを示す選択情報を受信し、受信した選択情報に基づき、発信元の電話機にて選択された転送方式および転送オプションを検出する。
【００８１】
ステップS7a:転送方式実行部16は、複数の転送方式のうちのいずれか１つの転送方式の選択と、複数の識別記号のうちのいずれかの識別記号の選択とを発信元の電話機から受け付ける。そして、転送方式実行部16は、受け付けたいずれか１つの識別方式と識別記号に応じた転送先の電話機を決定する。具体的には、転送方式実行部16は、発信先呼出部17を利用して、受け付けた識別記号に対応する電話番号が割り振られた電話機に、受け付けた電話発信を転送する。
【００８２】
（具体的説明）
図9〜図12を参照して、転送方式および転送オプションの選択および実行について具体的に説明する。この説明は、第1の実施の形態で説明したように、発信者が、第2の電話機TS2を操作して第1の電話機TS1に発信する。そして、第1の電話機TS1は、通話中であるとする。
【００８３】
交換機PBXの発信検出部11は、第2の電話機TS2からの発信呼を検出する(ステップS1)。発信先状態検出部12は、発信先の電話機TS1の状態を検出し(ステップS2)、発信先の電話機TS1は通話中と判定する(ステップS3/YES)。かかる判定を行うのは、発信先の電話機TS1は通話中だからである。
【００８４】
転送登録情報読込部13は、発信先の電話機TS1の内線番号"2001"を特定する(ステップS4a)。そして、転送登録情報読込部13は、図9の転送情報テーブルT2から、特定した内線番号"2001"が割り振られた第1の電話機TS1について登録されている複数の転送方式および複数の転送方式の各々に対応する転送オプションを読み出す(ステップS4a)。
【００８５】
読み出した複数の転送方式(4つの転送方式)は、"#1：リセットシフトコール方式"、"#2：スイッチバック方式"、"#3：キャンプオン方式"、"#4：サーキュラー方式"である。読み出した転送オプションは、"#1：リセットシフトコール方式"、"#2：スイッチバック方式"、"#4：サーキュラー方式"に対応する転送オプション"*1：周辺者_G1"、"*2：スキル_G2"、"*3：担当_G2"である。
【００８６】
転送登録情報読込部13は、読み出した複数の転送方式および複数の転送方式の各々に対応する転送オプションをRAM103に記憶する(ステップS4a)。さらに、転送登録情報読込部13は、図10の電話番号テーブルT3をストレージ102から読み出しRAM103に記憶する(ステップS4a)。
【００８７】
転送先選択肢案内部14は、発信元の電話機TS2に、読み出した4つの転送方式のうちのいずれか１つの転送方式と、3つの転送オプションのうちのいずれか１つの転送オプションを選択するように指示する指示情報を送信する(ステップS5a)。なお、転送登録情報読込部13は、転送オプションに含まれるグループ記号については、この指示情報に含めない。
【００８８】
発信元の電話機TS2の受信部21は、交換機PBXから送信された指示情報を受信し、出力部22に送信する。出力部22は、受信した指示情報に基づき、複数の転送方式のうちのいずれか１つの転送方式と複数の転送オプションのうちのいずれか１つの転送オプション(識別記号)とを選択するように電話機TS2の利用者(発信者)に要求する。
【００８９】
発信元の電話機TS2の出力部22は、この要求において、例えば、図12の転送方式選択画面P2を表示装置205に表示する。
【００９０】
図12の転送方式選択画面P2は、前記した4つの転送方式と3つの転送オプションを選択する画面を示している。この画面の上側には、"ボタン#1〜#4を押して、転送方式を選択し、次に、ボタン*1〜*3を押してオプションを選択して下さい。"との文章が表示されている。この表示により、発信者に転送方式と転送オプションの選択を促す。発信者が、発信元の電話機TS2の入力装置206に設けられているボタンを操作して、所望の転送方式と転送オプションとを選択する。発信者が、緊急の要件に対応できる人を素早く呼び出したい場合には、リセットシフトコール方式や、スイッチバック方式を選択する。そして、緊急の要件に対応できる人が、不応答者(すなわち、発信者が電話発信した相手)と同等なスキルを持った人の場合には、"スキル"を選択する。また、緊急の要件に対応できる人が、不応答者と同じ担当の人の場合には、"担当"を選択する。また、緊急の要件に対応できる人が、不応答者の周辺にいる者(周辺者)の場合には、"周辺者"を選択する。発信者は、転送オプションの選択により、この選択した転送オプションに対応する電話機に発信呼を転送させる。
【００９１】
すると、発信呼が転送された電話機は、呼び出し音を出力する。電話付近にいる者は、この呼び出し音に反応して、電話に応答する。発信者は、応答した者(応答者)に緊急の要件を告げて、応答者にこの要件に対応するように指示する。
【００９２】
なお、転送方式選択画面P2の下側に、応答不可能時に提供される各種サービス、例えば、伝言サービスや、音声による自動応答を行うサービス(Interactive Voice Response Service)などを選択する画面を表示してもよい。
【００９３】
発信者は、所望の転送方式、転送オプションに対応するボタン(発信元の電話機TS2の入力装置206に設けられているボタン)を操作して、所望の転送方式、転送オプションを選択する。例えば、発信者の所望の転送方式がスイッチバック方式の場合、ボタン"#"、ボタン"2"をこの順で操作する。
【００９４】
さらに、所望の転送オプションに対応するボタンを操作して、所望の転送オプションを選択する。例えば、発信者の所望の転送オプションがスキルの場合、ボタン"*"、ボタン"2"をこの順で操作する。
【００９５】
発信元の電話機TS2の発呼制御部23は、複数の転送方式のいずれか１つの転送方式の選択と複数の識別記号のうちのいずれか１つの識別記号の選択とを受け付けると、選択されたいずれか１つの転送方式といずれか１つの識別記号を示す情報を交換機PBXに送信する。発呼制御部23は、この送信により、交換機PBXに、選択されたいずれか１つの転送方式と識別記号に対応する転送先への発呼を行なわせる。
【００９６】
具体的には、発信元の電話機TS2の発呼制御部23は、発信者により操作されたボタン"#"、ボタン"2"、ボタン"*"、ボタン"2"を示す選択情報(以下、選択情報SI2と適宜記す)を交換機PBXに送信する。転送先選択肢検出部15は、発信元の電話機TS2から送信された、選択情報SI2を受信する(ステップS6a)。
【００９７】
転送先選択肢検出部15は、受信した選択情報SI2に基づき、発信元の電話機にて選択された転送方式と転送オプションとを検出する。前記例の場合、選択情報SI2は、発信者により操作されたボタン"#"、ボタン"2"、ボタン"*"、ボタン"2"を示す。
【００９８】
転送先選択肢検出部15は、図9の転送情報テーブルT2において、以下の転送方式を検出する。すなわち、転送先選択肢検出部15は、発信先の電話機TS1に割り振られた内線番号"2001"が記憶された行と転送方式欄とが交わる複数のセルの中から、ボタン"#"の"#"およびボタン"2"の"2"が記憶されている転送方式を検出する。転送先選択肢検出部15は、図9の転送情報テーブルT2では、矢印CL2で示す行と転送方式欄とが交わるセルに記憶されている"スイッチバック方式"を検出する(ステップS6a)。
【００９９】
さらに、転送先選択肢検出部15は、図9の転送情報テーブルT2において、以下の転送オプションを検出する。すなわち、転送先選択肢検出部15は、検出した転送方式が記憶されたセルが属する行とオプション欄とが交わる1つのセルの中から、ボタン"*"の"*"およびボタン"2"の"2"が記憶されている転送オプションを検出する。そして、転送先選択肢検出部15は、検出した転送オプションに含まれるグループ記号を検出する。
【０１００】
転送先選択肢検出部15は、図9の転送情報テーブルT2では、矢印CL2で示す行とオプション欄とが交わるセルに記憶されている"スキル"を検出する(ステップS6a)。そして、転送先選択肢検出部15は、検出した"スキル"の文字列の後のグループ記号"G2"を検出する(ステップS6a)。
【０１０１】
転送方式実行部16は、選択された転送方式と転送オプションとに基づき、転送先の電話機を決定する(ステップS7a)。転送方式実行部16は、図10の電話番号テーブルT3において、以下の転送先の電話機を決定する。すなわち、転送方式実行部16は、S6aで検出されたグループ記号が記憶されたセルが属する行と内線番号欄とが交わるセルから内線番号を特定する。
【０１０２】
前記例の場合、転送方式実行部16は、図10の電話番号テーブルT3では、矢印CL3で示す行と、内線番号欄とが交わるセルに記憶されている"2004"を特定する。
【０１０３】
転送方式実行部16は、転送先の電話機を、特定した内線番号が割り振られている電話機と決定する(ステップS7a)。特定された内線番号が"2004"の場合、転送方式実行部16は、転送先の電話機を、特定された内線番号"2004"が割り振られている第4の電話機TS4(図1参照)と決定する。そして、発信先呼出部17は、決定した電話機に電話発信を転送する(ステップS8)。
【０１０４】
なお、図10の電話番号テーブルT3における内線番号欄の1つのセルに複数の内線番号(例えば、" 2005,2006,2007")が記憶されている場合には、転送方式実行部16は、複数の内線番号の中から左から順に内線番号を特定してもよい。または、転送方式実行部16は、複数の内線番号の中から一番大きい内線番号や一番小さい内線番号を特定してもよい。複数の内線番号が記憶されている場合、最初に特定された内線番号の電話機が、転送された電話発信に応答しないと、転送方式実行部16は、複数の内線番号の中から次の内線番号を特定する。
【０１０５】
本実施の形態の交換機によれば、発信者が望む相手の電話機に電話発信が転送されるので、発信者の意図により沿った相手に電話発信を転送できるようになる。特に、発信者は、図12の転送方式選択画面P2を見て、転送先の相手を選択することができる。そして、発信者は、転送先の相手の内線番号を知らなくても転送先の相手を選択できるので、発信者の利便性が高まる。
【０１０６】
さらに、発信者が望む相手の電話機に即座に電話発信が転送されるので、電話システムにおいて、発信者の相手に至るまで電話発信が順次転送することがない。このように、電話システムにおいて電話発信が順次転送されないので、電話システムの処理負荷の増加を抑制できる。
【０１０７】
以上の実施の形態をまとめると、次の付記のとおりである。
【０１０８】
（付記１）
コンピュータに、
発信先の端末装置に対する発信元の端末装置からの電話発信を受け付け、
受け付けた前記電話発信に対して前記発信先の端末装置が応答しない場合、複数の転送方式を示す情報を前記発信元の端末装置に送信し、
前記複数の転送方式のうちのいずれかの転送方式の選択を前記発信元の端末装置から受け付けると、受け付けた前記いずれかの転送方式に応じた転送先に前記電話発信を転送する
ことを実行させることを特徴とする転送制御プログラム。
【０１０９】
（付記２）
前記発信先の端末装置が前記電話発信に対して応答しない場合、端末装置と当該端末装置について登録されている前記複数の転送方式とを対応付けて記憶する記憶手段を参照して、前記発信先の端末装置について登録されている前記複数の転送方式を特定し、
前記情報の送信において、特定した前記複数の転送方式を示す前記情報を前記発信元の端末装置に送信する
ことを前記コンピュータに実行させることを特徴とする付記1に記載の転送制御プログラム。
【０１１０】
（付記３）
前記発信元の端末装置に送信する情報は、さらに、前記電話発信の転送先を識別する複数の識別情報を含み、
前記電話発信の転送において、前記複数の転送方式のうちのいずれかの転送方式の選択と、前記複数の識別情報のうちのいずれかの識別情報の選択とを前記発信元の端末装置から受け付けると、受け付けた前記いずれかの転送方式と識別情報に応じた転送先に前記電話発信を転送する
ことを前記コンピュータに実行させることを特徴とする付記1に記載の転送制御プログラム。
【０１１１】
（付記４）
前記複数の識別情報は、前記電話着信に応答する者のカテゴリに対応して予め登録された識別情報であって、
前記発信先の端末装置が電話発信に対して応答しない場合、端末装置と当該端末装置について登録されている前記複数の転送方式および前記複数の識別情報と電話番号とを対応付けて記憶する記憶手段を参照して、前記発信先の端末装置について登録されている前記複数の転送方式と前記複数の識別情報を特定し、
特定した前記複数の転送方式と前記複数の識別情報を示す前記情報を前記発信元の端末装置に送信し、
前記電話発信の転送において、受け付けた前記識別情報に対応する電話番号が割り振られた端末装置に前記電話発信を転送する
ことを前記コンピュータに実行させることを特徴とする付記3に記載の転送制御プログラム。
【０１１２】
（付記５）
発信先の端末装置に対する発信元の端末装置からの電話発信を受け付ける受付部と、
受け付けた前記電話発信に対して前記発信先の端末装置が応答しない場合、複数の転送方式を示す情報を前記発信元の端末装置に送信する送信部と、
前記複数の転送方式のうちのいずれかの転送方式の選択を前記発信元の端末装置から受け付けると、受け付けた前記いずれかの転送方式に応じた転送先に前記電話発信を転送する転送部とを有する
ことを特徴とする転送制御装置。
【０１１３】
（付記６）
電話発信を端末装置に転送する転送制御装置で実行される転送制御方法であって、
発信先の端末装置に対する発信元の端末装置からの電話発信を受け付け、
受け付けた前記電話発信に対して前記発信先の端末装置が応答しない場合、複数の転送方式を示す情報を前記発信元の端末装置に送信し、
前記複数の転送方式のうちのいずれかの転送方式の選択を前記発信元の端末装置から受け付けると、受け付けた前記いずれかの転送方式に応じた転送先に前記電話発信を転送する
ことを特徴とする転送制御方法。
【０１１４】
（付記７）
端末装置に、
発信先の端末装置からの応答がなかった場合に送信される、複数の転送方式を示す情報を交換機から受信し、
受信した前記情報に基づき、前記複数の転送方式のうちのいずれかの転送方式の選択要求を出力し、
前記複数の転送方式のいずれかの転送方式の選択を受け付けると、選択された前記いずれかの転送方式を特定する情報を前記交換機に送信して、選択された前記いずれかの転送方式に対応する転送先への発呼を行なわせる
ことを実行させることを特徴とする転送制御プログラム。
【０１１５】
（付記８）
前記情報は、さらに、前記電話発信の転送先を識別する複数の識別情報を含み、
前記選択要求の出力において、受信した前記情報に基づき、前記複数の転送方式のうちのいずれかの転送方式の選択と前記複数の識別情報のうちのいずれかの識別情報の選択とを要求し、
前記転送先への発呼において、前記複数の転送方式のいずれかの転送方式の選択と前記複数の識別情報のうちのいずれかの識別情報の選択とを受け付けると、選択された前記転送方式と前記識別情報とを示す情報を前記交換機に送信して、選択された前記転送方式と前記識別情報とに対応する転送先への発呼を行なわせる
ことを前記端末装置に実行させることを特徴とする付記7に記載の転送制御プログラム。
【０１１６】
（付記９）
発信先の端末装置からの応答がなかった場合に送信される、複数の転送方式を示す情報を交換機から受信する受信部と、
前記受信部により受信した前記情報に基づき、前記複数の転送方式のうちのいずれかの転送方式の選択要求を出力する出力部と、
前記複数の転送方式のいずれかの転送方式の選択を受け付けると、選択された前記転送方式を示す情報を前記交換機に送信して、選択された前記転送方式に対応する転送先への発呼を行なわせる発呼制御部とを有する
ことを特徴とする端末装置。
【０１１７】
（付記１０）
電話発信と電話着信とを行う端末装置で実行される転送制御方法であって、
発信先の端末装置からの応答がなかった場合に送信される、複数の転送方式を示す情報を交換機から受信し、
受信した前記情報に基づき、前記複数の転送方式のうちのいずれかの転送方式の選択要求を出力し、
前記複数の転送方式のいずれかの転送方式の選択を受け付けると、選択された前記転送方式を示す情報を前記交換機に送信して、選択された前記転送方式に対応する転送先への発呼を行う
ことを特徴とする転送制御方法。
【符号の説明】
【０１１８】
PBX…交換機(転送制御装置)、TS1〜TS5…第1の電話機〜第5の電話機、TS…電話機、101…CPU、102…ストレージ装置、103…RAM、104…ROM、105…通信装置、106…外部接続インターフェイス装置、SF1…転送制御ソフト、11…発信検出部、12…発信先状態検出部、13…転送登録情報読込部、14…転送先選択肢案内部、15…転送先選択肢検出部、16…転送方式実行部、17…発信先呼出部、201…CPU、202…ROM、203…RAM、204…通話用装置、205…表示装置、206…入力装置、207…スピーカ、208…通信装置、SF2a…通話ソフト、SF2b…選択ソフト、21…受信部、22…出力部、23…発呼制御部。
【図１】
0006417839.tif 000002
【図２】
0006417839.tif 000003
【図３】
0006417839.tif 000004
【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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