(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
自動取引装置の機能を拡張する拡張ユニットであって、
前記拡張ユニットは、前記自動取引装置の上面側に位置する第１の領域と、前記自動取引装置の側面側に位置する第２の領域と、を有する逆Ｌ字型の形状であり、
前記第１の領域は、オペレータの画像を表示するための表示部を含み、
前記第２の領域は、伝票の読取部および印刷部を含み、
前記第１の領域の幅方向の長さは、前記自動取引装置の幅と略同一であり、
前記第２の領域の高さ方向の長さは、前記自動取引装置の高さおよび前記第１の領域の高さの和と略同一である、拡張ユニット。
【請求項２】
前記第２の領域は、取引情報を入力するための補助入力表示部をさらに含み、
前記補助入力表示部は、前記自動取引装置の入力表示部と略同一面に配置される、請求項１に記載の拡張ユニット。
【請求項３】
前記オペレータの画像は、前記自動取引装置から離れた場所に設置された通信装置から受信されるオペレータの撮影画像である、請求項１または２に記載の拡張ユニット。
【請求項４】
前記第２の領域は、前記拡張ユニットを操作するユーザを撮影する撮影部と、
前記ユーザが発する音声を集音する集音部と、
前記オペレータの音声を出力する出力部と、をさらに含む、請求項１〜３のいずれか一項に記載の拡張ユニット。
【請求項５】
自動取引装置と、前記自動取引装置に設置された拡張ユニットと、を備え、
前記拡張ユニットは、前記自動取引装置の上面側に位置する第１の領域と、前記自動取引装置の側面側に位置する第２の領域と、を有する逆Ｌ字型の形状であり、
前記第１の領域は、オペレータの画像を表示するための表示部を含み、
前記第２の領域は、伝票の読取部および印刷部を含み、
前記第１の領域の幅方向の長さは、前記自動取引装置の幅と略同一であり、
前記第２の領域の高さ方向の長さは、前記自動取引装置の高さおよび前記第１の領域の高さの和と略同一である、取引装置。
【請求項６】
前記自動取引装置は、ユーザの操作を受け付ける入力表示部を含み、
前記取引装置は、前記取引装置の正面側で、かつ、前記入力表示部よりも低い位置において、一端が前記自動取引装置に設置され、かつ、他端が前記拡張ユニットに設置された台をさらに備える、請求項５に記載の取引装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、拡張ユニット、及び取引装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、金融機関のＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｅｄ  ｔｅｌｌｅｒ  ｍａｃｈｉｎｅ）に代表される自動取引装置は、銀行、駅構内およびコンビニエンスストアなど、多様な場所に設置されている。
【０００３】
また、既存の装置の機能を拡張するために、装置の外部にデバイスを追加する技術が各種提案されている。例えば、特許文献１には、コールセンタの係員の画像を表示するための第２ディスプレイをＡＴＭの上部に設置する技術が記載されている。また、特許文献２には、通信相手の画像を表示するためのディスプレイが上部に、入力画面を表示するためのディスプレイが下部にそれぞれ設置された遠隔対面用端末装置が記載されている。また、特許文献３には、現金入出系ユニットとショッピング系ユニットとを並列して構成した装置が記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１１−５３７５０号公報
【特許文献２】特開２００４−１４７１０５号公報
【特許文献３】特開２００１−１８４５６２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ところで、自動取引装置の外部にデバイスを追加する場面に特許文献１〜特許文献３に記載の技術を適用することを想定すると、上記の技術では、自動取引装置の上面側のみ、もしくは側面側のみにデバイスを追加する。このため、上記の技術では、自動取引装置に対して追加可能な機能の種類が制約されてしまう。
【０００６】
そこで、本発明は、上記問題に鑑みてなされたものであり、本発明の目的とするところは、自動取引装置に対してより多くの種類の機能を追加することが可能な、新規かつ改良された拡張ユニット、及び取引装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記課題を解決するために、本発明のある観点によれば、自動取引装置の機能を拡張する拡張ユニットであって、前記拡張ユニットは、前記自動取引装置の上面側に位置する第１の領域と、前記自動取引装置の側面側に位置する第２の領域と、を有する逆Ｌ字型の形状であり、前記第１の領域は、オペレータの画像を表示するための表示部を含み、前記第２の領域は、伝票の読取部および印刷部を含み、前記第１の領域の幅方向の長さは、前記自動取引装置の幅と略同一であり、前記第２の領域の高さ方向の長さは、前記自動取引装置の高さおよび前記第１の領域の高さの和と略同一である、拡張ユニットが提供される。
【０００８】
前記第２の領域は、取引情報を入力するための補助入力表示部をさらに含み、前記補助入力表示部は、前記自動取引装置の入力表示部と略同一面に配置されてもよい。
【０００９】
前記オペレータの画像は、前記自動取引装置から離れた場所に設置された通信装置から受信されるオペレータの撮影画像であってもよい。
【００１０】
前記第２の領域は、前記拡張ユニットを操作するユーザを撮影する撮影部と、前記ユーザが発する音声を集音する集音部と、前記オペレータの音声を出力する出力部と、をさらに含んでもよい。
【００１１】
また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、自動取引装置と、前記自動取引装置に設置された拡張ユニットと、を備え、前記拡張ユニットは、前記自動取引装置の上面側に位置する第１の領域と、前記自動取引装置の側面側に位置する第２の領域と、を有する逆Ｌ字型の形状であり、前記第１の領域は、オペレータの画像を表示するための表示部を含み、前記第２の領域は、伝票の読取部および印刷部を含み、前記第１の領域の幅方向の長さは、前記自動取引装置の幅と略同一であり、前記第２の領域の高さ方向の長さは、前記自動取引装置の高さおよび前記第１の領域の高さの和と略同一である、取引装置が提供される。
【００１２】
前記自動取引装置は、ユーザの操作を受け付ける入力表示部を含み、前記取引装置は、前記取引装置の正面側で、かつ、前記入力表示部よりも低い位置において、一端が前記自動取引装置に設置され、かつ、他端が前記拡張ユニットに設置された台をさらに備えてもよい。
【発明の効果】
【００１３】
以上説明したように本発明によれば、自動取引装置に対してより多くの種類の機能を追加することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】本実施形態による情報処理システムの構成例を示した説明図である。
【図２】同実施形態による拡張ユニット１２の外観を示した説明図である。
【図３】同実施形態による拡張ユニット１２の外観を示した説明図である。
【図４】同実施形態による拡張ユニット１２の内部構成を示した機能ブロック図である。
【図５】同実施形態の適用例による動作の一部を示したシーケンス図である。
【図６】同実施形態の適用例による動作の一部を示したシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下に添付図面を参照しながら、本発明の好適な実施の形態について詳細に説明する。なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。
【００１６】
また、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する複数の構成要素を、同一の符号の後に異なるアルファベットを付して区別する場合もある。例えば、実質的に同一の機能構成を有する複数の構成を、必要に応じて自動取引装置１０ａおよび自動取引装置１０ｂのように区別する。ただし、実質的に同一の機能構成を有する複数の構成要素の各々を特に区別する必要がない場合、同一符号のみを付する。例えば、自動取引装置１０ａおよび自動取引装置１０ｂを特に区別する必要が無い場合には、単に自動取引装置１０と称する。
【００１７】
また、以下に示す項目順序に従って当該「発明を実施するための形態」を説明する。
１．情報処理システムの基本構成
２．実施形態の詳細な説明
２−１．構成
２−２．適用例
２−３．効果
３．変形例
【００１８】
＜＜１．情報処理システムの基本構成＞＞
＜１−１．基本構成＞
本発明は、一例として「２．実施形態の詳細な説明」において詳細に説明するように、多様な形態で実施され得る。最初に、本実施形態による情報処理システムの基本構成について、図１を参照して説明する。
【００１９】
図１に示したように、本実施形態による情報処理システムは、自動取引装置１０、ホスト２０、オペレータ端末２２、および専用網２４を含む。
【００２０】
［１−１−１．自動取引装置１０］
自動取引装置１０は、例えば金融機関の顧客による操作に基づいて現金の入出金の取引を実行する顧客操作型端末である。この自動取引装置１０は、図１に示したように、例えば金融機関の支店２内に設置される。但し、かかる例に限定されず、自動取引装置１０は、コンビニエンスストア、駅構内、ホテル、病院、アミューズメントパーク、飲食店、オフィスビルディングなどの多様な施設に設置され得る。
【００２１】
また、自動取引装置１０は、例えばホスト２０など、専用網２４に接続された装置との間で通信を行うことが可能である。
【００２２】
［１−１−２．ホスト２０］
ホスト２０は、入出金や振込などの各種の金銭取引（勘定の取引処理）を処理するための装置である。また、ホスト２０は、例えば口座情報などの顧客情報を管理する。
【００２３】
［１−１−３．オペレータ端末２２］
オペレータ端末２２は、本発明における通信装置の一例である。オペレータ端末２２は、金融機関に勤務するオペレータにより利用される情報処理端末であり、例えば金融機関の集中センタ４に設置される。このオペレータ端末２２は、例えば、表示画面を表示するためのディスプレイ、専用網２４に接続するためのネットワークインターフェース、および、マウスなどの、オペレータが入力を行うための入力装置を有する。
【００２４】
また、オペレータ端末２２は、オペレータが通信相手と対話するためのヘッドセットや、オペレータを撮影するためのカメラなどをさらに有する。オペレータは、ヘッドセットを用いて、例えば専用網２４に接続された他の装置のユーザと会話することが可能である。
【００２５】
［１−１−４．専用網２４］
専用網２４は、金融機関内の情報の送受信に利用されるネットワークである。専用網２４は、例えばＩＰ−ＶＰＮ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ−Ｖｉｒｔｕａｌ  Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）などの専用回線網により構成される。
【００２６】
＜１−２．課題の整理＞
以上、本実施形態による情報処理システムの構成について説明した。ところで、一般的な自動取引装置は、例えば預け入れ、引き出し、振込などの業務を行うことが可能である一方、例えば伝票の受け付け、口座開設、口座解約など、金融機関の担当者による確認が必要な業務を行うことができない。
【００２７】
そこで、一般的な自動取引装置に対して、金融機関の担当者が確認を行うための機能を追加することが可能であれば、多数の種類の業務が実現可能となるので望ましい。
【００２８】
従来、既存の自動取引装置の機能を拡張するために、自動取引装置の外部にデバイスを追加する技術が提案されている。
【００２９】
しかしながら、公知の技術では、自動取引装置の上面側のみ、もしくは側面側のみにデバイスを追加する。このため、公知の技術では、自動取引装置に対して追加可能な機能の種類が制約されてしまう。
【００３０】
そこで、上記事情を一着眼点にして、本実施形態による拡張ユニット１２を創作するに至った。本実施形態による拡張ユニット１２は、自動取引装置１０の上面側および側面側を覆う逆Ｌ字型の装置として構成されることにより、自動取引装置１０に対して多数の種類の機能を追加することが可能である。その結果、自動取引装置１０では処理できない多数の種類の業務が実現可能になる。
【００３１】
＜＜２．各実施形態の詳細な説明＞＞
＜２−１．構成＞
［２−１−１．取引装置３０の外観］
次に、本実施形態による構成について詳細に説明する。図２は、本実施形態による拡張ユニット１２を自動取引装置１０に対して連結させた装置（取引装置３０）の外観を示した説明図である。なお、取引装置３０は、上述した自動取引装置１０の設置場所と同じ場所に設置可能である。また、取引装置３０は、例えば支店２内の時間外コーナーに設置されてもよい。
【００３２】
図２に示したように、拡張ユニット１２は、自動取引装置１０の上面側および側面側を覆う逆Ｌ字型の装置として構成される。また、拡張ユニット１２は、自動取引装置１０の上面側に位置する第１の領域１４ａ、および、自動取引装置１０の側面側に位置する第２の領域１４ｂを有する。図２に示したように、第１の領域１４ａの幅方向の長さｗ３は、自動取引装置１０の幅方向の長さｗ１と略同一である。また、第２の領域１４ｂの高さ方向の長さｈ３は、自動取引装置１０の高さ方向の長さｈ１、および第１の領域１４ａの高さ方向の長さｈ２の和（つまり「ｈ１＋ｈ２」）と略同一である。
【００３３】
かかる構成によれば、取引装置３０を顧客（ユーザ）が正面側から見た場合に、自動取引装置１０と拡張ユニット１２とが一体の装置であるように顧客に認識される。そして、拡張ユニット１２が自動取引装置１０の付属の装置であることを、例えば取引装置３０を初めて操作する顧客であっても容易に理解することができる。
【００３４】
なお、逆Ｌ字型とは、図２に示したような、第２の領域１４ｂの上面と側面とが滑らかな曲面で連結された形状であってもよいし、または、第２の領域１４ｂの上面と側面とが例えば直角などの所定の角度で連結された形状であってもよい。
【００３５】
また、図３は、取引装置３０の外観を示した別の説明図である。図３に示したように、自動取引装置１０は、入力表示部１００を有する。この入力表示部１００は、例えばタッチパネルにより構成される。入力表示部１００は、例えば取引画面などの各種表示画面を表示したり、表示画面に対する顧客の入力を受け付ける。
【００３６】
また、図３に示したように、自動取引装置１０の正面側で、かつ、入力表示部１００よりも低い位置において、例えば顧客が荷物を置くための台１０２が設置される。この台１０２は、一端が自動取引装置１０に設置され、かつ、他端が拡張ユニット１２に設置される。
【００３７】
［２−１−２．拡張ユニット１２の外観］
ここで、拡張ユニット１２の外観についてより詳細に説明する。図３に示したように、拡張ユニット１２の第１の領域１４ａは、表示部１２０を有する。また、第２の領域１４ｂは、ハーフミラー１２２、第１撮影部１２４、第２撮影部１２６、音声出力部１２８、集音部１３０、印刷部１３２、書類投入口１３４、撮影スペース１３６、および、補助入力表示部１３８を有する。
【００３８】
（２−１−２−１．表示部１２０）
表示部１２０は、自動取引装置１０の入力表示部１００には表示されない種類の情報を表示する。例えば、表示部１２０は、オペレータ端末２２から受信されるオペレータの撮影画像などを表示する。
【００３９】
なお、表示部１２０は、例えば、顧客が直立している際の目の高さと概ね同じ高さになるように設置され得る。かかる構成によれば、表示部１２０に表示されるオペレータと対面して話すような臨場感を顧客に抱かせることが可能となる。
【００４０】
（２−１−２−２．ハーフミラー１２２）
ハーフミラー１２２は、拡張ユニット１２の外部からの光の一部を反射し、外部からの光の一部を拡張ユニット１２の内部に透過させる。なお、拡張ユニット１２を操作する顧客には、ハーフミラー１２２は鏡のように見え、かつ、拡張ユニット１２の内側を視認することができない。
【００４１】
（２−１−２−３．第１撮影部１２４）
第１撮影部１２４は、拡張ユニット１２を操作する顧客の方向の画像を例えば動画像として撮影する。また、第１撮影部１２４は、ハーフミラー１２２の後部に設置される。かかる構成によれば、顧客は、第１撮影部１２４の存在を視認することができず、そして、第１撮影部１２４により自己が撮影されていることに気付かない。このため、第１撮影部１２４が撮影している間に、顧客に自然に振る舞わせることが可能となる。
【００４２】
（２−１−２−４．第２撮影部１２６）
第２撮影部１２６は、本発明における読取部の一例である。第２撮影部１２６は、撮影スペース１３６および補助入力表示部１３８の方向の画像を撮影する。例えば、第２撮影部１２６は、撮影スペース１３６に設置された例えば入金伝票や出金伝票などの各種伝票や、例えば口座開設申込書などの各種申込書などの書類を撮影する。なお、対象となる伝票または申込書の種類は、基本的には、金融機関の窓口で取り扱われるほぼ全ての種類である。また、第２撮影部１２６は、補助入力表示部１３８に対する顧客の操作状況を撮影することも可能である。
【００４３】
（２−１−２−５．音声出力部１２８）
音声出力部１２８は、後述する制御部１５０の制御に従って、例えばオペレータ端末２２から受信されるオペレータの音声などの音声を出力する。
【００４４】
（２−１−２−６．集音部１３０）
集音部１３０は、拡張ユニット１２の外部の音声を集音する。例えば、集音部１３０は、顧客の発話を集音する。
【００４５】
（２−１−２−７．印刷部１３２）
印刷部１３２は、後述する制御部１５０の制御に従って、文字や画像などの情報を例えばインクやトナーなどを用いて紙媒体に対して印刷し、そして、印刷した紙媒体を排出する。例えば、印刷部１３２は、補助入力表示部１３８において顧客により選択された種類の申込書のイメージを紙媒体に対して印刷する。
【００４６】
（２−１−２−８．書類投入口１３４）
書類投入口１３４は、拡張ユニット１２内に顧客が書類を投入するための開口部である。例えば、顧客が記入済みの申込書などの書類を書類投入口１３４に投入し、そして、投入された書類を金融機関の担当者が回収することが可能である。これにより、顧客と金融機関の担当者との間での書類の受け渡しが可能となる。
【００４７】
（２−１−２−９．撮影スペース１３６）
撮影スペース１３６は、第２撮影部１２６により撮影可能な領域である。例えば、撮影スペース１３６は、水平な面であってもよい。
【００４８】
（２−１−２−１０．補助入力表示部１３８）
補助入力表示部１３８は、手続きの種類を選択するためのメニュー画面などの各種表示画面を表示する表示部、および顧客による操作を検出する操作部としての機能を含む。表示部としての機能は、例えば、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ  Ｒａｙ  Ｔｕｂｅ）ディスプレイ装置、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ：Ｌｉｑｕｉｄ  Ｃｒｙｓｔａｌ  Ｄｉｓｐｌａｙ）装置、ＯＬＥＤ（Ｏｒｇａｎｉｃ  Ｌｉｇｈｔ  Ｅｍｉｔｔｉｎｇ  Ｄｉｏｄｅ）装置により実現される。
【００４９】
また、操作部としての機能は例えばタッチパネルにより実現される。例えば、補助入力表示部１３８は、顧客により選択された申込書や伝票に含まれる記入欄への電子的な情報の入力を受け付ける。また、補助入力表示部１３８は、ソフトウェアキーボードを表示し、そして、表示されたソフトウェアキーボードに対するキーの選択操作を受け付けることが可能である。また、補助入力表示部１３８は、例えば電子サインなど、文字や画像の手書き入力を受け付けることが可能である。
【００５０】
なお、図３に示したように、補助入力表示部１３８と、自動取引装置１０の入力表示部１００とは、略同一面に設置される。かかる構成によれば、取引装置３０を顧客が正面側から見た場合に、自動取引装置１０と拡張ユニット１２とが一体の装置であるように、より明確に認識される。
【００５１】
さらに、印刷部１３２、書類投入口１３４、および撮影スペース１３６は、入力表示部１００と概ね同様の高さに設置され得る。かかる構成によれば、これらの各デバイスに対して顧客が手を伸ばしやすく、各デバイスを顧客が操作しやすい。
【００５２】
［２−１−３．内部構成］
以上、取引装置３０の外観について説明した。次に、拡張ユニット１２の内部構成について詳細に説明する。図４は、拡張ユニット１２の内部構成を示した機能ブロック図である。図４に示したように、拡張ユニット１２は、制御部１５０、表示部１２０、第１撮影部１２４、第２撮影部１２６、音声出力部１２８、集音部１３０、印刷部１３２、補助入力表示部１３８、および、通信部１４０を有する。
【００５３】
（２−１−３−１．制御部１５０）
制御部１５０は、拡張ユニット１２に内蔵されるＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）などのハードウェアを用いて、拡張ユニット１２の動作を全般的に制御する。例えば、制御部１５０は、表示部１２０などの各構成要素の動作を制御する。
【００５４】
（２−１−３−２．通信部１４０）
通信部１４０は、例えば専用網２４などを介して、他の装置との間で情報の送受信を行う。例えば、通信部１４０は、オペレータの撮影画像をオペレータ端末２２から受信する。また、通信部１４０は、制御部１５０の制御に従って、第１撮影部１２４により撮影された顧客の撮影画像や、集音部１３０により集音された顧客の音声などをオペレータ端末２２へ送信する。
【００５５】
なお、その他の構成要素の機能については、上記の説明と概略同様である。
【００５６】
＜２−２．適用例＞
以上、本実施形態による構成について説明した。続いて、本実施形態による適用例について、図５および図６を参照して説明する。なお、この適用例は、顧客が、口座開設の手続きを行うことを希望し、拡張ユニット１２に対して操作を行う場面の例である。
【００５７】
図５は、本適用例の動作の一部を示したシーケンス図である。図５に示したように、まず、拡張ユニット１２の補助入力表示部１３８は、初期状態として、複数の手続きの中からいずれかを選択するためのメニュー画面を表示する（Ｓ１０１）。なお、変形例として、拡張ユニット１２は、初期状態ではスリープ状態であってもよい。そして、自動取引装置１０の入力表示部１００に表示されている例えば「お呼び出し」というボタンが顧客により選択された場合に、自動取引装置１０が拡張ユニット１２を起動させ、その後、補助入力表示部１３８は、メニュー画面を表示することも可能である。
【００５８】
その後、顧客は、メニュー画面において、口座開設の手続きボタンを選択する（Ｓ１０３）。
【００５９】
続いて、補助入力表示部１３８は、例えば「担当のオペレータに接続します」などのメッセージを表示する。そして、通信部１４０は、制御部１５０の制御に従って、例えば待機中のオペレータのオペレータ端末２２へ接続開始要求を送信する（Ｓ１０５）。
【００６０】
その後、該当のオペレータ端末２２は、拡張ユニット１２に対して、オペレータ端末２２を操作するオペレータの撮影画像および音声の送信を開始する（Ｓ１０７）。
【００６１】
その後、拡張ユニット１２の表示部１２０は、制御部１５０の制御に従って、オペレータ端末２２から受信されたオペレータの撮影画像の表示を開始する。また、音声出力部１２８は、制御部１５０の制御に従って、オペレータ端末２２から受信されたオペレータの音声の出力を開始する。
【００６２】
続いて、制御部１５０は、オペレータ端末２２に対する、第１撮影部１２４により撮影されている顧客の画像、および集音部１３０により集音されている顧客の音声の送信を通信部１４０に開始させる（Ｓ１０９）。これにより、顧客とオペレータとの間でリアルタイムの対話が可能となる。
【００６３】
続いて、印刷部１３２は、制御部１５０の制御に従って、口座開設申込書のイメージを紙媒体に印刷し、そして、排出する（Ｓ１１１）。
【００６４】
その後、顧客は、オペレータの指示により、印刷された口座開設申込書の各記入欄に対して記入および捺印を行う。
【００６５】
その後、顧客は、オペレータの指示により、記入が完了した口座開設申込書を撮影スペース１３６に配置する。そして、第２撮影部１２６は、制御部１５０の制御に従って、撮影スペース１３６に配置された口座開設申込書を撮影する（Ｓ１１３）。
【００６６】
続いて、通信部１４０は、制御部１５０の制御に従って、Ｓ１１３で撮影された口座開設申込書の画像をオペレータ端末２２へ送信する（Ｓ１１５）。
【００６７】
その後、オペレータ端末２２は、Ｓ１１５で受信された画像を表示する。そして、オペレータは、表示された画像を参照することにより、口座開設申込書に対する記入内容が適切であるか否かを確認する（Ｓ１１７）。
【００６８】
ここで、図６を参照して、Ｓ１１７より後の動作について説明する。Ｓ１１７において、記入内容が適切であると判断した場合には、オペレータは、例えば運転免許証などの本人確認書類を撮影スペース１３６に配置するように顧客に指示する。そして、顧客は、本人確認書類を撮影スペース１３６に配置する。そして、第２撮影部１２６は、制御部１５０の制御に従って、撮影スペース１３６に配置された本人確認書類を撮影する（Ｓ１２１）。
【００６９】
続いて、通信部１４０は、制御部１５０の制御に従って、Ｓ１２１で撮影された本人確認書類の画像をオペレータ端末２２へ送信する（Ｓ１２３）。
【００７０】
その後、オペレータ端末２２は、Ｓ１２３で受信された画像を表示する。そして、オペレータは、表示された画像を参照することにより、本人確認書類の内容が妥当であるか否かを確認したり、また、現在対話中の顧客の本人確認を行う（Ｓ１２５）。
【００７１】
本人確認書類の内容が妥当であると判断した場合には、オペレータは、記入済みの口座開設申込書を書類投入口１３４に投入するように顧客に指示する。そして、顧客は、口座開設申込書を書類投入口１３４に投入する（Ｓ１２７）。
【００７２】
その後、オペレータは、口座開設の受け付けが完了したこと、および、通帳およびキャッシュカードを後日顧客の住所宛てに郵送することを顧客に伝達する。その後、拡張ユニット１２の制御部１５０は、オペレータ端末２２との接続を終了させる（Ｓ１２９）。
【００７３】
＜２−３．効果＞
［２−３−１．効果１］
以上、例えば図２〜図４などを説明したように、本実施形態による拡張ユニット１２は、自動取引装置１０の上面側に表示部１２０を含み、自動取引装置１０の側面側に例えば第２撮影部１２６や印刷部１３２などを含む逆Ｌ字型の形状として構成され、そして、自動取引装置１０に連結される。このため、拡張ユニット１２は、自動取引装置１０に対して多数の種類の機能を追加することができる。
【００７４】
例えば、拡張ユニット１２は、拡張ユニット１２を操作する顧客と集中センタ４のオペレータとのリアルタイムのテレビ会議を実現可能とする。また、拡張ユニット１２は、各種伝票や各種申込書などの書類を撮影し、撮影した画像をオペレータ端末２２へ送信し、そして、オペレータに確認させることができる。このため、例えば伝票の受け付け、口座開設、口座解約、または各種変更手続きなど、金融機関の担当者による確認が必要な業務が実現可能となり、窓口で行われているほぼ全ての業務が実現可能となる。このように、自動取引装置１０と拡張ユニット１２とが連結された装置である取引装置３０は、既存の自動取引装置では処理できない多数の種類の業務を行うことが可能である。
【００７５】
［２−３−２．効果２］
また、取引装置３０が支店２内に設置されており、かつ、営業時間内である場合には、顧客は窓口に並ばなくても、取引装置３０において所望の手続きを行うことができる。従って、支店２内の手続き待ちの顧客を窓口と取引装置３０との間で分散させることができ、支店２の混雑度を減少させることが可能となる。その結果、支店２における業務の効率化につながる。また、待ち時間が短くなるので、顧客の満足度向上につながる。
【００７６】
また、仮に時間帯が支店２の営業時間外である場合や、取引装置３０が支店２以外の施設内に設置されている場合であっても、顧客は、該当の施設内に設置されている取引装置３０を操作してオペレータと会話しながら、窓口で行われているほぼ全ての種類の手続きを行うことができる。このため、顧客の利便性が向上する。
【００７７】
［２−３−３．効果３］
なお、自動取引装置１０が有する機能は、基本的には、既存の自動取引装置と同様である。このため、顧客が、例えば預け入れや振込など、自動取引装置の標準的な機能だけを利用したい場合には、自動取引装置１０だけを操作すればよい。また、自動取引装置１０の操作性は、既存の自動取引装置よりも低下することはない。
【００７８】
＜＜３．変形例＞＞
以上、添付図面を参照しながら本発明の好適な実施形態について詳細に説明したが、本発明はかかる例に限定されない。本発明の属する技術の分野における通常の知識を有する者であれば、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても、当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。
【００７９】
＜３−１．変形例１＞
例えば、拡張ユニット１２は、さらに、キャッシュカードなどの各種のカードを発行するカード発行機、手形・小切手専用のスキャナプリンタ、または、例えばマイナンバーカードなどのＩＣ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ  Ｃｉｒｃｕｉｔ）カードから情報を読み取るＩＣカードリーダーなどを第２の領域１４ｂ内にさらに備えることも可能である。
【００８０】
＜３−２．変形例２＞
また、２−２節で述べた適用例の変形例として、口座開設の手続きの最中に、新規口座の通帳およびキャッシュカードを顧客に発行することも可能である。なお、この変形例では、ホスト２０内のソフトウェアが一部変更されていること、および拡張ユニット１２がカード発行機をさらに有することを前提とする。
【００８１】
具体的には、上記のＳ１２７とＳ１２９との間において、まず、拡張ユニット１２の制御部１５０は、新規の通帳および新規のキャッシュカードの発行要求をホスト２０へ通信部１４０に送信させる。なお、変形例として、拡張ユニット１２の代わりに、オペレータ端末２２が、オペレータの入力に基づいて、通帳およびキャッシュカードの発行要求をホスト２０へ送信させることも可能である。
【００８２】
その後、ホスト２０は、該当の顧客に対して新規口座を開設する。そして、ホスト２０は、開設した口座の通帳の発行指示を自動取引装置１０へ送信する。その後、自動取引装置１０は、受信された発行指示に従って、通帳を発行する。
【００８３】
また、ホスト２０は、該当の口座のキャッシュカードの発行指示を拡張ユニット１２へ送信する。そして、拡張ユニット１２の制御部１５０は、受信された発行指示に従って、キャッシュカードをカード発行機に発行させる。
【００８４】
その後、拡張ユニット１２は、Ｓ１２９の動作を行う。
【００８５】
［３−２−１．効果］
この変形例によれば、顧客が取引装置３０において口座開設の手続きを行っている最中に、新規口座の通帳およびキャッシュカードを顧客に発行することができる。このため、顧客の利便性がさらに向上する。また、金融機関では、通帳およびキャッシュカードを顧客の住所に郵送する作業が不要になるという利点がある。
【００８６】
＜３−３．変形例３＞
また、上述した実施形態では、自動取引装置１０の各機能は、自動取引装置１０自身が制御する例について説明したが、本発明はかかる例に限定されない。変形例として、拡張ユニット１２が、自動取引装置１０の機能を制御することも可能である。例えば、拡張ユニット１２は、まず、預け入れ処理や、引き出し処理などの指示命令を自動取引装置１０へ送信する。そして、自動取引装置１０は、受信された指示命令に従って、処理を行うことも可能である。
【符号の説明】
【００８７】
１０  自動取引装置
１２  拡張ユニット
２０  ホスト
２２  オペレータ端末
２４  専用網
３０  取引装置
１００  入力表示部
１０２  台
１２０  表示部
１２２  ハーフミラー
１２４  第１撮影部
１２６  第２撮影部
１２８  音声出力部
１３０  集音部
１３２  印刷部
１３４  書類投入口
１３６  撮影スペース
１３８  補助入力表示部
１４０  通信部
１５０  制御部
【図１】
0006439492.tif 000002
【図２】
0006439492.tif 000003
【図３】
0006439492.tif 000004
【図４】
0006439492.tif 000005
【図５】
0006439492.tif 000006
【図６】
0006439492.tif 000007