(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
一連の作業を、表示入力部を利用したウィザード形式で実行する画像処理装置において、
前記表示入力部に用意され、前記一連の作業の作業工程を表示し、表示された前記一連の作業工程における、操作中の工程を識別可能に表示する第１の表示領域と、
前記表示入力部に前記第１の表示領域と共に配置され、前記操作中の工程に対応する入力画面を表示する第２の表示領域とを有し、
前記入力画面に対して第１の選択をした場合、前記第１の表示領域に表示される前記一連の作業の作業工程を構成する工程数を増やすことを特徴とする画像処理装置。
【請求項２】
前記第２の表示領域は、前記入力画面の選択を促すメッセージを表示する操作指示表示領域を有することを特徴とする請求項１記載の画像処理装置。
【請求項３】
前記入力画面に対して第２の選択をした場合、前記第１の表示領域に表示される前記一連の作業の作業工程を構成する工程数を減らすことを特徴とする請求項１又は２記載の画像処理装置。
【請求項４】
前記第１の選択にもとづいて、相談センターへの問い合わせに関する作業工程を追加することを特徴とする請求項１から３までの何れかに記載の画像処理装置。
【請求項５】
前記入力画面に対する選択に応じて前記作業工程を更新する制御部を有し、前記制御部は、更新した作業工程を順次前記第１の表示領域に表示することを特徴とする請求項１又は２記載の画像処理装置。
【請求項６】
前記作業工程は、不具合解決のための手順であることを特徴とする請求項１から５までの何れかに記載の画像処理装置。
【請求項７】
前記表示入力部は、表示画面のタイトルを表示するタイトル表示領域を有し、
前記タイトルは、前記操作中の工程における選択に応じて変化することを特徴とする請求項１から６までの何れかに記載の画像処理装置。
【請求項８】
前記表示入力部は、表示画面のタイトルを表示するタイトル表示領域を有し、
前記タイトルは、前記第２の表示領域における前記入力画面に対する選択に応じて変化することを特徴とする請求項１から５までの何れかに記載の画像処理装置。
【請求項９】
前記タイトルは、前記作業工程において、第２の表示領域が選択した項目に基づいて決定されることを特徴とする請求項８記載の画像処理装置。
【請求項１０】
前記タイトルには、不具合を解決する対象となる機能名が含まれることを特徴とする請求項７から９までの何れかに記載の画像処理装置。
【請求項１１】
請求項１から１０までの何れかに記載の画像処理装置を備えたことを特徴とする画像形成装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、画像処理装置及び画像形成装置に関し、特に障害復旧の対応機能を備えた情報処理装置及び画像形成装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の画像形成装置においては、例えば印刷出力にかすれが生じた場合、操作パネルを操作することで、良好な印刷出力を得ようとするものがあった（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０００−９２２９６号公報（第３頁、図５）
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
操作パネルにおける操作をより適切に行なうため、操作性の向上が求められる場合があった。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明による画像処理装置は、一連の作業を、表示入力部を利用したウィザード形式で実行する画像処理装置であって、
前記表示入力部に用意され、前記一連の作業の作業工程を表示し、表示された前記一連の作業工程における、操作中の工程を識別可能に表示する第１の表示領域と、前記表示入力部に前記第１の表示領域と共に配置され、前記操作中の工程に対応する入力画面を表示する第２の表示領域とを有し、
前記入力画面に対して第１の選択をした場合、前記第１の表示領域に表示される前記一連の作業の作業工程を構成する工程数を増やすことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００６】
本発明によれば、作業の進捗に応じて作業工程が更新され、操作中の工程を識別可能表示するため、常に一連の作業工程における現工程の位置が明確となり、操作性を向上することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
【図１】本発明の情報処理装置を備えた実施の形態１の複合機のハードウェアの要部構成を示すブロック図である。
【図２】複合機の機能を説明するため、機能内容、データ内容ごとにブロック分けした機能ブロック図である。
【図３】複合機によってウィザード形式で行われる自己診断処理時に、操作者の選択に応じて、表示入力部の表示部に表示する表示画面の推移を説明するための画面変遷図である。
【図４】ホーム画面の一表示例を示す画面図である。
【図５】自己診断開始画面の一表示例を示す画面図である。
【図６】プリント機能における症状確認画面の一例を示す画面図である。
【図７】プリント機能における帯筋問題改善処理画面の一例を示す画面図である。
【図８】プリント機能における帯筋問題効果確認画面の一例を示す画面図である。
【図９】プリント機能における帯筋問題問合せ画面の一例を示す画面図である。
【図１０】プリント機能における斑点問題症状確認画面の一例を示す画面図である。
【図１１】プリント機能における斑点問題問合せ画面の一例を示す画面図である。
【図１２】スキャン機能における改善処理画面の一例を示す画面図である。
【図１３】自己診断終了画面の一例を示す画面図である。
【図１４】自己診断終了画面の一例を示す画面図である。
【図１５】自己診断終了画面の一例を示す画面図である。
【図１６】自己診断終了画面の一例を示す画面図である。
【図１７】自己診断終了画面の一例を示す画面図である。
【図１８】ボタン操作に応じて変化する表示画面の変化の流れを示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【０００８】
実施の形態１．
図１は、本発明の情報処理装置を備えた実施の形態１の複合機のハードウェアの要部構成を示すブロック図である。
【０００９】
同図に示すように、複合機１０１は、操作パネル１０３、ＮＩＣ（Ｎｅｔｗｏｒｋ  Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ  Ｃａｒｄ）１０４、プリント装置１０５、スキャン装置１０６、ファックス装置１０７、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）１０８、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）１０９、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）１１０、及びＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）１１１を備える。
【００１０】
操作パネル１０３は、例えばタッチパネルで構成され、画面を表示し、入力を受け付ける装置であり、ＮＩＣ１０４は、既知の通信技術を用いてネットワーク１０２を介してデータを送受信する装置である。プリント装置１０５は、既知の印刷技術を用いて紙媒体に印刷出力する装置であり、スキャン装置１０６は、既知の光学的読取技術で画像データを読み取る装置である。
【００１１】
ファックス装置１０７は、既知の通信技術を用いて電話回線を介して画像データを送受信する装置であり、ＣＰＵ１０８は、複合機１０１全体の動作を制御するプロセッサである。ＲＯＭ１０９は、複合機１０１を動作させるためのプログラム及びデータを読み出し専用で格納する記憶媒体であり、ＲＡＭ１１０は、さまざまな記憶情報を揮発的に記憶する記憶媒体であり、ＨＤＤ１１１は、さまざまな記憶情報を不揮発的に記憶する記憶媒体である。
【００１２】
図２は、複合機１０１の機能を説明するため、機能内容、データ内容ごとにブロック分けした機能ブロック図である。
【００１３】
同図に示すように、複合機１０１は、表示入力部２０１、通信部２０２、プリント部２０３、スキャン部２０４、ファックス部２０５、制御部２０６、及び記憶部２１０を備える。
【００１４】
表示入力部２０１は、画面を表示する表示部、及び入力を受け付ける入力部として機能し、通信部２０２は、ネットワーク１０２を介しての通信を行い、例えば、ネットワーク１０２を介してデータを受信する受信部、及びネットワーク１０２を介してデータを送信する送信部として機能する。
【００１５】
プリント部２０３は、媒体に画像を形成し、スキャン部２０４は、原稿から画像データを読み取り、ファックス部２０５は、図示しない電話回線を介して画像データを送受信する。制御部２０６は、画面制御部２０７、自己診断制御部２０８、及びジョブ制御部２０９を備え、複合機１０１での処理を制御する。
【００１６】
画面制御部２０７は、画像データ２１１を用いて、表示入力部２０１の表示部に表示させる画面を描画した画面データを生成し、この画面データを表示入力部２０１に与えて、画面を描画させる。また、画面制御部２０７は、後述するように表示入力部２０１が受け付けた入力情報に応じて、表示入力部２０１の表示部に表示させる画面を遷移させる。
【００１７】
自己診断制御部２０８は、画面制御部２０７からの指示に従って、帯筋問題用テスト印刷データ２１２、又は斑点問題用テスト印刷データ２１３の印刷を制御する。ジョブ制御部２０９は、通信部２０２、プリント部２０３、スキャン部２０４、及びファックス部２０５を制御して、複合機１０１が有する機能を実行する。
【００１８】
記憶部２１０は、複合機１０１での処理に必要な情報を記憶する。例えば、記憶部２１０は、画像データ２１１、帯筋問題用テスト印刷データ２１２、及び斑点問題用テスト印刷データ２１３を記憶する。
【００１９】
画像データ２１１は、表示入力部２０１の表示部に表示させる画面を描画するためのデータであり、例えば画面を描画する際に使用するレイアウト情報、及びアイコン情報を含む。帯筋問題用テスト印刷データ２１２は、プリント機能における帯筋問題の状態を判断するために使用するテスト印刷データであり、斑点問題用テスト印刷データ２１３は、プリント機能における斑点問題の状態を判断するために使用するテスト印刷データである。
【００２０】
ここで、複合機１０１の、ハードウェアの要部構成を示す図１のブロック図（図１）と、機能内容、データ内容ごとにブロック分けした機能ブロック図（図２）との対応関係について説明する。
【００２１】
表示入力部２０１は、ＣＰＵ１０８がタッチパネル等の操作パネル１０３を利用することで実現可能であり、通信部２０２は、ＣＰＵ１０８がＮＩＣ１０４を利用することで実現可能であり、プリント部２０３は、ＣＰＵ１０８がプリント装置１０５を利用することで実現可能である。スキャン部２０４は、ＣＰＵ１０８がスキャン装置１０６を利用することで実現可能であり、ファックス部２０５は、ＣＰＵ１０８がファックス装置１０７を利用することで実現可能である。
【００２２】
制御部２０６は、ＣＰＵ１０８が、ＲＯＭ１０９又はＨＤＤ１１１に記憶されているプログラムをＲＡＭ１１０に読み出して実行することで実現することができ、記憶部２１０は、ＣＰＵ１０８が、ＲＯＭ１０９、ＲＡＭ１１０、及びＨＤＤ１１１を利用することで実現可能である。
【００２３】
またここでは、制御部２０６は、ＣＰＵ１０８がプログラムを実行することにより実現することができるように構成されているが、このような例に限定されるものではない。例えば、制御部２０６の機能の全部又は一部が、ＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ  Ｓｐｅｃｉｆｉｃ  Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ  Ｃｉｒｃｕｉｔ）、ＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ  Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ  Ｇａｔｅ  Ａｒｒａｙ）等の集積ロジックＩＣによりハード的に実現されても良いし、或いは、ＤＳＰ（Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｓｉｇｎａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）等によりソフトウェア的に実現することも可能である。
【００２４】
以上の構成において、制御部２０６が行う自己診断動作について説明する。
【００２５】
図３は、複合機１０１によってウィザード形式で行われる自己診断処理時に、操作者の選択に応じて、表示入力部２０１（図２）の表示部に表示する表示画面の推移を説明するための画面変遷図であり、図４〜図１７は、図３に示す各表示画面の実際の表示内容を示す画面図である。尚、各表示画面にはそれぞれの画面名の後に符号ＰＩＣ５０１〜ＰＩＣ５１４を付してお互いを区別している。
【００２６】
複合機１０１の表示入力部２０１（図２）の表示部には、初期状態としてホーム画面ＰＩＣ５０１が表示される。図４は、ホーム画面ＰＩＣ５０１の一表示例を示す画面図である。同図に示すように、ホーム画面ＰＩＣ５０１には、タイトル表示領域５０１ａ、コピー選択ボタン５０１ｂ、スキャン選択ボタン５０１ｃ、ファックス選択ボタン５０１ｄ、プリント選択ボタン５０１ｅ、及び自己診断ボタン５０１ｆが表示され、操作者が、所望する機能に対応するボタンの選択操作を行うことにより、選択された機能を実行するモードに移行する。  
【００２７】
ここでは、自己診断ボタン５０１ｆが押下されるため、自己診断モードに移行する。これにより、表示入力部２０１の表示部に表示される表示画面が図３に示すように自己診断開始画面ＰＩＣ５０２に変わる。
【００２８】
図５は、自己診断開始画面ＰＩＣ５０２の一表示例を示す画面図である。自己診断開始画面ＰＩＣ５０２は、同図に示すように、タイトル表示領域５０２ａ、進退ボタン表示領域５０２ｂ、進捗表示領域５０２ｃ、及び伝達領域５０２ｄからなり、伝達領域５０２ｄは、更に操作指示表示領域５０２ｅとボタン表示領域５０２ｆからなる。
【００２９】
タイトル表示領域５０２ａは、他の表示画面ＰＩＣ５０３〜ＰＩＣ５１４（図６〜図１７）におけるタイトル表示領域５０３ａ〜５１４ａと同様に、画面上部に帯状に設けられ、現在表示されている表示画面のタイトルを表示する。尚、これらタイトル表示領域５０２ａ〜５１４ａは、ここでは、表示入力部２０１の表示部の同一表示領域に表示されるものである。
【００３０】
進退ボタン表示領域５０２ｂは、他の表示画面ＰＩＣ５０３〜ＰＩＣ５１４（図６〜図１７）における進退ボタン表示領域５０３ｂ〜５１４ｂと同様に、画面下部に帯状に設けられ、これらの領域には共通して右側から順に「次へ」ボタン４０３、「戻る」ボタン４０２、「キャンセル」ボタン４０１が配置されている。尚、これら進退ボタン表示領域５０２ｂ〜５１４ｂは、ここでは、表示入力部２０１の表示部の同一表示領域に表示されるものである。
【００３１】
進捗表示領域５０２ｃは、他の表示画面ＰＩＣ５０３〜ＰＩＣ５１４（図６〜図１７）における進捗表示領域５０３ｃ〜５１４ｃと同様に、画面中央部左側に設けられ、これらの領域には、後述するように、ユーザの選択に応じて異なるコースをたどる、自己診断を行うための「開始」から「終了」までの工程が表示され、更に現在がどの工程にあるかを明記する。自己診断開始画面ＰＩＣ５０２におけるこの領域には、初期表示工程として、「開始」、「症状確認」、「改善処理」、「効果確認」、及び「終了」の各工程が表示され、更に「開始」が強調表示されて、現工程が「開始」の工程であることを示している。
【００３２】
尚、これら進捗表示領域５０２ｃ〜５１４ｃは、ここでは、表示入力部２０１の表示部の第１の表示領域に相当する同一表示領域に表示される。
【００３３】
伝達領域５０２ｄは、他の表示画面ＰＩＣ５０３〜ＰＩＣ５１４（図６〜図１７）における伝達領域５０３ｄ〜５１４ｄと同様に、画面中央部右側に設けられている。このうち、操作指示表示領域５０２ｅは、他の表示画面ＰＩＣ５０３〜ＰＩＣ５１４（図６〜図１７）における操作指示表示領域５０３ｅ〜５１４ｅと同様にその上部に配置され、後述するように、操作者によるボタン選択操作を案内するメッセージを表示する。尚、これら伝達領域５０２ｄ〜５１４ｄは、ここでは、表示入力部２０１の表示部の第２の表示領域に相当する同一表示領域に表示される。
【００３４】
一方、伝達領域５０２ｄのボタン表示領域５０２ｆは、伝達領域５０２ｄの下部に配置される。他の表示画面ＰＩＣ５０３〜ＰＩＣ５１４（図６〜図１７）におけるこの領域は、表示画面によって表示される内容が異なり、ＰＩＣ５０２，５０３，５０５，５０７では、ボタン表示領域５０２ｆ，５０３ｆ，５０５ｆ，５０７ｆとなり、ＰＩＣ５０４，５０６，５０８，５０９では、補足情報表示領域ＰＩＣ５０４ｆ，５０６ｆ，５０８ｆ，５０９ｆとなる。自己診断開始画面ＰＩＣ５０２では、このボタン表示領域５０２ｆに入力画面としての、「プリント機能」選択ボタン４５１及び「スキャン機能」選択ボタン４５２が配設される。
【００３５】
ここで、表示画面ＰＩＣ５０２〜ＰＩＣ５１４の進退ボタン表示領域５０２ｂ〜５１４ｂに共通して表示される、「キャンセル」ボタン４０１、「戻る」ボタン４０２、「次へ」ボタン４０３の押下操作について、これらのボタン操作に応じて変化する表示画面の変化の流れを示す図１８のフローチャートを参照しながら説明する。尚、表示画面ＰＩＣ５０１〜ＰＩＣ５１４の全ての画面がこのフローに基づいて表示されるが、ここでは自己診断開始画面ＰＩＣ５０２（図５）を例にして説明する。
【００３６】
図５に示す自己診断開始画面ＰＩＣ５０２において、「キャンセル」ボタン４０１が押下されると（ステップＳ１０１、Ｙｅｓ）、直接ホーム画面ＰＩＣ５０１へ遷移する（ステップＳ１０２）。このホーム画面ＰＩＣ５０１への画面遷移は、ＰＩＣ５０２〜ＰＩＣ５１４までのすべての画面において共通の動作である。
【００３７】
図５に示す自己診断開始画面ＰＩＣ５０２において、「戻る」ボタン４０２が押下されると（ステップＳ１０３、Ｙｅｓ）、遷移元の画面へ遷移し（ステップＳ１０４）、「次へ」ボタン４０３が押下されると（ステップＳ１０５、Ｙｅｓ）、次の画面へ遷移する（（ステップＳ１０６）。
【００３８】
ただし図３に示すように、自己診断開始画面ＰＩＣ５０２において、「プリント機能」選択ボタン４５１が押下された場合と、「スキャン機能」選択ボタン４５２が押下された場合とでは、次に遷移すべき画面が異なる。即ち、「プリント機能」選択ボタン４５１の押下に続いて「次へ」ボタン４０３が押下された場合には、プリント機能症状確認画面ＰＩＣ５０３に遷移し、「スキャン機能」選択ボタン４５２の押下に続いて「次へ」ボタン４０３が押下された場合には、スキャン機能改善処理画面ＰＩＣ５０９に遷移する。
【００３９】
また、自己診断開始画面ＰＩＣ５０２において、「プリント機能」選択ボタン４５１及び「スキャン機能」選択ボタン４５２のどちらかが選択されないと、「次へ」ボタン４０３は押下できないように構成され、「プリント機能」選択ボタン４５１及び「スキャン機能」選択ボタン４５２の何れかが選択されると、選択されたボタンの色が変化し、画面遷移するまで強調表示される構成となっている。
【００４０】
次に、制御部２０６（図２）が行う自己診断処理の具体例１として、図３に示す自己診断開始画面ＰＩＣ５０２から自己診断終了画面（１）ＰＩＣ５１０に到るまでの画面変遷について、図３の画面変遷図、及び図５〜図８、図１３の各画面図を参照しながら説明する。
【００４１】
図５に示す自己診断開始画面ＰＩＣ５０２において、タイトル表示領域５０２ａは、現在の表示画面のタイトルである「自己診断開始」を表示し、自己診断を開始する旨を示す。進捗表示領域５０２ｃは、初期表示工程として「開始」、「症状確認」、「改善処理」、「効果確認」、及び「終了」を表示し、更に「開始」を強調表示して現工程が「開始」の工程であることを示す。
【００４２】
操作指示表示領域５０２ｅは、問題が発生している機能の選択を促すメッセージを表示し、ここで操作者が、ボタン表示領域５０２ｆに表示された「プリント機能」選択ボタン４５１を選択して押下し、続いて「次へ」ボタン４０３を押下すると、表示画面は、図６に示すプリント機能における症状確認画面ＰＩＣ５０３へ遷移する。
【００４３】
図６に示すプリント機能における症状確認画面ＰＩＣ５０３において、タイトル表示領域５０３ａは、現在の表示画面のタイトルである「プリント機能：症状確認」を表示し、対象となる機能が「プリント機能」であり、対象となる操作が「症状確認」である旨を示す。進捗表示領域５０３ｃは、「症状確認」を強調表示することにより、現工程が「症状確認」の工程であることを示す。
【００４４】
操作指示表示領域５０３ｅは、現在発生している症状の選択を促すメッセージを表示し、ここで操作者が、ボタン表示領域５０３ｆに表示されている入力画面としての、「帯や筋が入る」選択ボタン４５３及び「斑点が現れる」選択ボタン４５４のうち、「帯や筋が入る」選択ボタン４５３を選択し、続いて「次へ」ボタン４０３を押下すると、表示画面は、図７に示すプリント機能における帯筋問題改善処理画面ＰＩＣ５０４へ遷移する。
【００４５】
図７に示すプリント機能における帯筋問題改善処理画面ＰＩＣ５０４において、タイトル表示領域５０４ａは、現在の表示画面のタイトルである「プリント機能：帯筋問題改善処理」を表示し、対象となる機能が「プリント機能」であり、対象となる操作が「帯筋問題改善処理」である旨を示す。進捗表示領域５０４ｃは、「改善処理」を強調表示することにより、現工程が「改善処理」の工程であることを示す。
【００４６】
操作指示表示領域５０４ｅは、ＬＥＤヘッドの清掃を促すメッセージを表示し、補足情報表示領域５０４ｆは、対象となる操作（ここでは清掃の手順）がユーザーズマニュアルに記載されている旨の、補足メッセージを表示する。ここで操作者が清掃を実行した後、或は実行しないまま、「次へ」ボタン４０３を押下すると、表示画面は、図８に示すプリント機能における帯筋問題効果確認画面ＰＩＣ５０５へ遷移する。画面制御部２０７（図２）は、帯筋問題効果確認画面ＰＩＣ５０５へ遷移する際に、自己診断制御部２０８に対して、帯筋問題用テスト印刷データ２１２の印刷を指示し、プリント部２０３においてこの印刷を実行する。
【００４７】
図８に示すプリント機能における帯筋問題効果確認画面ＰＩＣ５０５において、タイトル表示領域５０５ａは、現在の表示画面のタイトルである「プリント機能：帯筋問題効果確認」を表示し、対象となる機能が「プリント機能」であり、対象となる操作が「帯筋問題効果確認」である旨を示す。進捗表示領域５０５ｃは、「効果確認」を強調表示することにより、現工程が「効果確認」の工程であることを示す。
【００４８】
操作指示表示領域５０５ｅは、問題が解決したか否かの選択を促すメッセージを表示し、ここで操作者が、ボタン表示領域５０５ｆに表示されている入力画面としての、「解決した」選択ボタン４５５及び「解決していない」選択ボタン４５６のうち、「解決した」選択ボタン４５５を選択し、続いて「次へ」ボタン４０３を押下すると、表示画面は、図１３に示す自己診断終了画面（１）ＰＩＣ５１０へ遷移する（図３参照）。  
【００４９】
図１３に示す自己診断終了画面（１）ＰＩＣ５１０において、タイトル表示領域５１０ａは、現在の表示画面のタイトルである「自己診断終了」を表示し、自己診断を終了する旨を示す。進捗表示領域５１０ｃは、「終了」を強調表示することにより、現工程が「終了」の工程であることを示す。
【００５０】
操作指示表示領域５１０ｅは、「次へ」ボタン４０３の押下を促すメッセージを表示する。ここで、「次へ」ボタン４０３を押下することにより、一連の作業を終了し、ホーム画面ＰＩＣ５０１（図４）に戻る。
【００５１】
上記した自己診断の具体例１の説明で明らかなように、表示画面（ＰＩＣ５０２等）のタイトル表示領域（５０２ａ等）は、現段階での対象となる機能（ここではプリント機能）と対象となる操作を表示し、表示画面（ＰＩＣ５０２等）の進捗表示領域（５０２ｃ等）は、初期表示工程を表示すると共に現工程を強調表示し、伝達領域（５０２ｄ等）は、操作者による作業を具体的に説明して促すメッセージを表示すると共に選択のための入力画面である各種の選択ボタン（４５１等）を表示する。
【００５２】
次に、制御部２０６（図２）が行う自己診断処理の具体例２として、図３に示す自己診断開始画面ＰＩＣ５０２から自己診断終了画面（２）ＰＩＣ５１１に到るまでの画面変遷について、図３の画面変遷図、及び図５〜図９、図１４の各画面図を参照しながら説明する。尚、自己診断開始画面ＰＩＣ５０２から帯筋問題効果確認画面ＰＩＣ５０５に到る画面遷移については、前記した具体例１で説明した内容と全く同じなので、ここでの説明を省略する。
【００５３】
図８に示すプリント機能における帯筋問題効果確認画面ＰＩＣ５０５において、操作者が、ボタン表示領域５０５ｆに表示されている「解決した」選択ボタン４５５及び「解決していない」選択ボタン４５６のうち、「解決していない」選択ボタン４５６を選択し、続いて「次へ」ボタン４０３を押下すると、表示画面は、図９に示す帯筋問題問合せ画面ＰＩＣ５０６へ遷移する（図３参照）。
【００５４】
図９に示す帯筋問題問合せ画面ＰＩＣ５０６において、タイトル表示領域５０６ａは、現在の表示画面のタイトルである「プリント機能：帯筋問題問合せ」を表示し、対象となる機能が「プリント機能」であり、対象となる操作が「帯筋問題問合せ」である旨を示す。
【００５５】
進捗表示領域５０６ｃは、ここで図８に示す初期表示工程の「効果確認」工程と「終了」工程の間に「問合せ」工程を追加し、且つ強調表示することによって、現工程が「問合せ」の工程であることを示す。即ち、直前の表示画面である帯筋問題効果確認画面ＰＩＣ５０５（図８）の進捗表示領域５０５ｃで表示している初期表示工程に対して、現工程に対応して表示される入力画面としての選択ボタンの選択に応じて、次の表示画面である帯筋問題問合せ画面ＰＩＣ５０６の進捗表示領域５０６ｃでは、新たに設けられた「問合せ」工程の表示を追加する。
【００５６】
操作指示表示領域５０６ｅは、お客様センターへの問合せを促すメッセージを表示し、補足情報表示領域５０６ｆは、お客様相談センターの電話番号及びメールアドレスを含む補足メッセージを表示する。ここで、「次へ」ボタン４０３を押下すると、表示画面は、図１４に示す自己診断終了画面（２）ＰＩＣ５１１へ遷移する。
【００５７】
図１４に示す自己診断終了画面（２）ＰＩＣ５１１において、タイトル表示領域５１１ａは、現在の表示画面のタイトルである「自己診断終了」を表示し、自己診断を終了する旨を示す。進捗表示領域５１１ｃは、「終了」を強調表示することにより、現工程が「終了」の工程であることを示す。
【００５８】
操作指示表示領域５１１ｅは、「次へ」ボタン４０３の押下を促すメッセージを表示する。ここで、「次へ」ボタン４０３を押下することにより、一連の作業を終了し、ホーム画面ＰＩＣ５０１に戻る。
【００５９】
上記した自己診断の具体例２の説明で明らかなように、表示画面（ＰＩＣ５０６等）の進捗表示領域（５０６ｃ等）は、帯筋問題効果確認画面ＰＩＣ５０５の伝達領域５０５ｄのボタン表示領域５０５ｆに表示される「解決していない」選択ボタン４５６が選択されるのに応じて「問合せ」工程を追加して表示する。
【００６０】
次に、制御部２０６（図２）が行う自己診断処理の具体例３として、図３に示す自己診断開始画面ＰＩＣ５０２から自己診断終了画面（３）ＰＩＣ５１２に到るまでの画面変遷について、図３の画面変遷図、及び図５、図６、図１０、図１５の各画面図を参照しながら説明する。尚、自己診断開始画面ＰＩＣ５０２とプリント機能症状確認画面ＰＩＣ５０３の画面遷移については、前記した具体例１で説明した内容と全く同じなので、ここでの説明を省略する。
【００６１】
図６に示すプリント機能における症状確認画面ＰＩＣ５０３において、操作者がボタン表示領域５０３ｆに表示されている「帯や筋が入る」選択ボタン４５３及び「斑点が現れる」選択ボタン４５４のうち、「斑点が現れる」選択ボタン４５４を選択し、続いて「次へ」ボタン４０３を押下すると、表示画面は、図１０に示すプリント機能における斑点問題症状確認画面ＰＩＣ５０７へ遷移する。画面制御部２０７（図２）は、斑点問題症状確認画面ＰＩＣ５０７へ遷移する際に、自己診断制御部２０８に対して、斑点問題用テスト印刷データ２１３の印刷を指示し、プリント部２０３においてこの印刷を実行する。
【００６２】
図１０に示すプリント機能における斑点問題症状確認画面ＰＩＣ５０７において、タイトル表示領域５０７ａは、現在の表示画面のタイトルである「プリント機能：斑点問題症状確認画面」を表示し、対象となる機能が「プリント機能」であり、対象となる操作が「斑点問題症状確認」である旨を示す。進捗表示領域５０７ｃは、「症状確認」を強調表示することにより、現工程が「症状確認」の工程であることを示す。
【００６３】
尚、斑点問題においては、作業工程としての「改善処理」及び「効果確認」を設けていないため、この進捗表示領域５０７ｃでは、不要となるこれらの「改善処理」及び「効果確認」の各工程を表示しない。即ち、直前の表示画面である症状確認画面ＰＩＣ５０３（図６）の進捗表示領域５０３ｃで表示している初期表示工程に対して、現工程に対応して表示される入力画面としての選択ボタンの選択に応じて、次の表示画面である斑点問題症状確認画面ＰＩＣ５０７の進捗表示領域５０７ｃでは、不要となった工程の表示を削除する。
【００６４】
操作指示表示領域５０７ｅは、問題が発生しているか否かの選択を促すメッセージを表示し、ここで操作者が、ボタン表示領域５０７ｆに表示されている入力画面としての、「症状が発生していない」選択ボタン４５７及び「症状が発生している」選択ボタン４５８のうち、「症状が発生していない」選択ボタン４５７を選択し、続いて「次へ」ボタン４０３を押下すると、表示画面は、図１５に示す自己診断終了画面（３）ＰＩＣ５１２へ遷移する。
【００６５】
図１５に示す自己診断終了画面（３）ＰＩＣ５１２において、タイトル表示領域５１２ａは、現在の表示画面のタイトルである「自己診断終了」を表示し、自己診断を終了する旨を示す。進捗表示領域５１２ｃは、「終了」を強調表示することにより、現工程が「終了」の工程であることを示す。
【００６６】
操作指示表示領域５１２ｅは、「次へ」ボタン４０３の押下を促すメッセージを表示する。ここで、「次へ」ボタン４０３を押下することにより、一連の作業を終了し、ホーム画面ＰＩＣ５０１（図４）に戻る。
【００６７】
上記した自己診断の具体例３の説明で明らかなように、表示画面（ＰＩＣ５０７等）の進捗表示領域（５０７ｃ等）は、症状確認画面ＰＩＣ５０３の伝達領域５０３ｄのボタン表示領域５０３ｆに表示される「斑点が現れる」選択ボタン４５４が選択されるのに応じて「改善処理」及び「効果確認」の各工程を削除して表示しない。
【００６８】
次に、制御部２０６（図２）が行う自己診断の具体例４として、図３に示す自己診断開始画面ＰＩＣ５０２から自己診断終了画面（４）ＰＩＣ５１３に到るまでの画面変遷について、図３の画面変遷図、及び図５、図６、図１０、図１１、図１６の各画面図を参照しながら説明する。尚、自己診断開始画面ＰＩＣ５０２から斑点問題症状確認画面ＰＩＣ５０７に到る画面遷移については、前記した具体例１，３で説明した内容と全く同じなので、ここでの説明を省略する。
【００６９】
図１０に示すプリント機能における斑点問題症状確認画面ＰＩＣ５０７において、操作者が、ボタン表示領域５０７ｆに表示されている「症状が発生していない」選択ボタン４５７及び「症状が発生している」選択ボタン４５８のうち、「症状が発生している」選択ボタン４５８を選択し、続いて「次へ」ボタン４０３を押下すると、表示画面は、図１１に示す斑点問題問合せ画面ＰＩＣ５０８へ遷移する。
【００７０】
図１１に示す斑点問題問合せ画面ＰＩＣ５０８において、タイトル表示領域５０８ａは、現在の表示画面のタイトルである「プリント機能：斑点問題問合せ」を表示し、対象となる機能が「プリント機能」であり、対象となる操作が「斑点問題問合せ」である旨を示す。進捗表示領域５０８ｃは、図１０に示す「症状確認」工程と「終了」工程の間に「問合せ」工程を追加し、且つ強調表示することによって、現工程が「問合せ」の工程であることを示す。
【００７１】
操作指示表示領域５０８ｅは、お客様センターへの問合せを促すメッセージを表示し、補足情報表示領域５０８ｆは、お客様相談センターの電話番号及びメールアドレスを含む補足メッセージを表示する。ここで、「次へ」ボタン４０３を押下すると、表示画面は、図１６に示す自己診断終了画面（４）ＰＩＣ５１３へ遷移する。
【００７２】
図１６に示す自己診断終了画面（４）ＰＩＣ５１３において、タイトル表示領域５１３ａは、現在の表示画面のタイトルである「自己診断終了」を表示し、自己診断を終了する旨を示す。進捗表示領域５１３ｃは、「終了」を強調表示することにより、現工程が「終了」の工程であることを示す。
【００７３】
操作指示表示領域５１３ｅは、「次へ」ボタン４０３の押下を促すメッセージを表示する。ここで、「次へ」ボタン４０３を押下することにより、一連の作業を終了し、ホーム画面ＰＩＣ５０１（図４）に戻る。
【００７４】
上記した自己診断の具体例４の説明で明らかなように、表示画面（ＰＩＣ５０８等）の進捗表示領域（５０８ｃ等）は、斑点問題症状確認画面ＰＩＣ５０７の伝達領域５０７ｄのボタン表示領域５０７ｆに表示される「症状が発生している」選択ボタン４５８が選択されるのに応じて「問合せ」工程を追加して表示する。
【００７５】
次に、制御部２０６（図２）が行う自己診断の具体例５として、図３に示す自己診断開始画面ＰＩＣ５０２から自己診断終了画面（５）ＰＩＣ５１４に到るまでの画面変遷について、図３の画面変遷図、及び図５、図１２、図１３の各画面図を参照しながら説明する。
【００７６】
図５に示す自己診断開始画面ＰＩＣ５０２において、操作者が、ボタン表示領域５０２ｆに表示された「スキャン機能」選択ボタン４５２を選択して押下し、続いて「次へ」ボタン４０３を押下すると、表示画面は、図１２に示すスキャン機能における改善処理画面ＰＩＣ５０９へ遷移する。
【００７７】
図１２に示すスキャン機能における改善処理画面ＰＩＣ５０９において、タイトル表示領域５０９ａは、現在の表示画面のタイトルである「スキャン機能：改善処理」を表示し、対象となる機能が「スキャン機能」であり、対象となる操作が「改善処理」である旨を示す。進捗表示領域５０９ｃは、「改善処理」を強調表示することにより、現工程が「改善処理」の工程であることを示す。
【００７８】
尚、スキャン機能に関しては、作業工程としての「症状確認」及び「効果確認」を設けていないため、この進捗表示領域５０９ｃでは、不要となるこれらの「症状確認」及び「効果確認」の各工程を表示しない。即ち、直前の表示画面である自己診断開始画面ＰＩＣ５０２の進捗表示領域５０２ｃで表示している初期表示工程に対して、現工程に対応して表示される入力画面としての選択ボタンの選択に応じて、次の表示画面であるスキャン機能改善処理画面ＰＩＣ５０９の進捗表示領域５０９ｃでは、不要となった工程の表示を削除する。
【００７９】
操作指示表示領域５０９ｅは、スキャナの清掃を促すメッセージを表示し、補足情報表示領域５０９ｆは、対象となる操作（ここでは清掃の手順）がユーザーズマニュアルに記載されている旨の、補足メッセージを表示する。ここで、「次へ」ボタン４０３を押下すると、表示画面は、図１７に示す自己診断終了画面（５）ＰＩＣ５１４へ遷移する。
【００８０】
尚、スキャン機能に関しては、上記したように作業工程として「症状確認」及び「効果確認」が存在しないため、問題が解決したか否かの判断を実施しない。よって、お客様センターへの問合せを促すこともなく、自己診断終了画面へ遷移する。
【００８１】
図１７に示す自己診断終了画面（５）ＰＩＣ５１４において、タイトル表示領域５１４ａは、現在の表示画面のタイトルである「自己診断終了」を表示し、自己診断を終了する旨を示す。進捗表示領域５１４ｃは、「終了」を強調表示することにより、現工程が「終了」の工程であることを示す。
【００８２】
操作指示表示領域５１４ｅは、「次へ」ボタン４０３の押下を促すメッセージを表示する。ここで、「次へ」ボタン４０３を押下することにより、一連の作業を終了し、ホーム画面ＰＩＣ５０１に戻る。
【００８３】
上記した自己診断の具体例５の説明で明らかなように、自己診断開始画面ＰＩＣ５０２の伝達領域５０２ｄのボタン表示領域５０２ｆに表示される「スキャン機能」選択ボタン４５２が選択されるのに応じて、表示画面（ＰＩＣ５０９等）のタイトル表示領域（５０９ａ等）は、現段階での対象となるスキャン機能と対象となる操作を表示し、進捗表示領域（５０９ｃ等）は、「症状確認」及び「効果確認」の各工程を削除して表示しない。
【００８４】
尚、本実施の形態では、例えば図５に示す進捗表示領域５０２ｃと選択ボタン４５１，４５２を含む伝達領域５０２ｄとを、複合機１０１本体に設けた表示入力部２０１（図２）の表示部に表示するように構成したが、これに限定されるものではなく、複合機１０１とは別体の表示入力手段、例えばスマートフォン等に両者、或いはどちらか一方を表示することも可能である。
【００８５】
また、本実施の形態では、例えば図５に示す進捗表示領域５０２ｃと選択ボタン４５１，４５２を含む伝達領域５０２ｄとを、タッチパネルを想定した表示入力部２０１に表示するように構成したが、表示部と入力部とが分離された形式の表示入力部にて、表示し且つ選択操作を行うように構成することも可能である。
【００８６】
また、本実施の形態では、例えば図５に示す進捗表示領域５０２ｃと選択ボタン４５１，４５２を含む伝達領域５０２ｄとを、同時に表示するように構成したが、これに限定されるものではなく、択一的に交互に、或は順次表示するように構成することも可能である。
【００８７】
また、本実施の形態では、例えば図１３に示すタイトル表示領域５１０ａに現在表示されている表示画面のタイトルを表示するように構成したが、これに限定されるものではなく、今まで経てきた工程を順に表示するように構成することも可能である。
【００８８】
また、本実施の形態では、初期表示工程に対し、プリント機能の斑点問題の対応では、「改善処理」及び「効果確認」の工程を省略し、スキャン機能の対応では「症状確認」及び「効果確認」の工程を省略した例を示したが、これに限定されるものではなく、必要に応じて全ての工程を実施したり、省略する工程を定めてもよいなど、種々の態様を取り得るものである。
【００８９】
以上のように、本実施の形態の複合機によれば、作業の進捗に応じて、進捗表示領域に表示される作業工程が動的に更新され、更に現工程が識別可能に表示されるため、状況に応じて作業工程が変化する障害対応において、常に一連の作業工程における現工程の位置が明確となり、操作性が向上する。また、利用者自身で問題を解決できなかった場合のみ、お客様相談センターへの問合せを誘導する情報を表示するため、利用者が不要な情報に惑わされることが減少し、操作性が向上する。
【産業上の利用可能性】
【００９０】
前記した実施の形態では、本発明を複合機に適用した例を説明したが、プリンタ、コピー機、ファックス機等の画像形成装置、情報処理装置にも適用可能である。
【符号の説明】
【００９１】
１０１  複合機、  １０２  ネットワーク、  １０３  操作パネル、  １０４  ＮＩＣ、  １０５  プリント装置、  １０６  スキャン装置、  １０７  ファックス装置、  １０８  ＣＰＵ、  １０９  ＲＯＭ、  １１０  ＲＡＭ、  １１１  ＨＤＤ、  ２０１  表示入力部、  ２０２  通信部、  ２０３  プリント部、  ２０４  スキャン部、  ２０５  ファックス部、  ２０６  制御部、  ２０７  画面制御部、  ２０８  自己診断制御部、  ２０９  ジョブ制御部、  ２１０  記憶部、  ２１１  画像データ、  ２１２  帯筋問題用テスト印刷データ、  ２１３  斑点問題用テスト印刷データ、  ４０１  「キャンセル」ボタン、  ４０２  「戻る」ボタン、  ４０３  「次へ」ボタン、  ４５１  「プリント機能」選択ボタン、  ４５２  「スキャン機能」選択ボタン、  ４５３  「帯や筋が入る」選択ボタン、  ４５４  「斑点が現れる」選択ボタン、  ４５５  「解決した」選択ボタン、  ４５６  「解決していない」選択ボタン、  ４５７  「症状が発生していない」選択ボタン、  ４５８  「症状が発生している」選択ボタン、  ５０１ａ  タイトル表示領域、  ５０１ｂ  コピー選択ボタン、  ５０１ｃ  スキャン選択ボタン、  ５０１ｄ  ファックス選択ボタン、  ５０１ｅ  プリント選択ボタン、  ５０１ｆ  自己診断ボタン、  ５０２ａ  タイトル表示領域、  ５０２ｂ  進退ボタン表示領域、  ５０２ｃ  進捗表示領域、  ５０２ｄ  伝達領域、  ５０２ｅ  操作指示表示領域、  ５０２ｆ  ボタン表示領域、  ５０３ａ  タイトル表示領域、  ５０３ｂ  進退ボタン表示領域、  ５０３ｃ  進捗表示領域、  ５０３ｄ  伝達領域、  ５０３ｅ  操作指示表示領域、  ５０３ｆ  ボタン表示領域、  ５０４ａ  タイトル表示領域、  ５０４ｂ  進退ボタン表示領域、  ５０４ｃ  進捗表示領域、  ５０４ｄ  伝達領域、  ５０４ｅ  操作指示表示領域、  ５０４ｆ  補足情報表示領域、  ５０５ａ  タイトル表示領域、  ５０５ｂ  進退ボタン表示領域、  ５０５ｃ  進捗表示領域、  ５０５ｄ  伝達領域、  ５０５ｅ  操作指示表示領域、  ５０５ｆ  ボタン表示領域、  ５０６ａ  タイトル表示領域、  ５０６ｂ  進退ボタン表示領域、  ５０６ｃ  進捗表示領域、  ５０６ｄ  伝達領域、  ５０６ｅ  操作指示表示領域、  ５０６ｆ  補足情報表示領域、  ５０７ａ  タイトル表示領域、  ５０７ｂ  進退ボタン表示領域、  ５０７ｃ  進捗表示領域、  ５０７ｄ  伝達領域、  ５０７ｅ  操作指示表示領域、  ５０７ｆ  ボタン表示領域、  ５０８ａ  タイトル表示領域、  ５０８ｂ  進退ボタン表示領域、  ５０８ｃ  進捗表示領域、  ５０８ｄ  伝達領域、  ５０８ｅ  操作指示表示領域、  ５０８ｆ  補足情報表示領域、  ５０９ａ  タイトル表示領域、  ５０９ｂ  進退ボタン表示領域、  ５０９ｃ  進捗表示領域、  ５０９ｄ  伝達領域、  ５０９ｅ  操作指示表示領域、  ５０９ｆ  補足情報表示領域、  ５１０ａ  タイトル表示領域、  ５１０ｂ  進退ボタン表示領域、  ５１０ｃ  進捗表示領域、  ５１０ｄ  伝達領域、  ５１０ｅ  操作指示表示領域、  ５１１ａ  タイトル表示領域、  ５１１ｂ  進退ボタン表示領域、  ５１１ｃ  進捗表示領域、  ５１１ｄ  伝達領域、  ５１１ｅ  操作指示表示領域、  ５１２ａ  タイトル表示領域、  ５１２ｂ  進退ボタン表示領域、  ５１２ｃ  進捗表示領域、  ５１２ｄ  伝達領域���  ５１２ｅ  操作指示表示領域、  ５１３ａ  タイトル表示領域、  ５１３ｂ  進退ボタン表示領域、  ５１３ｃ  進捗表示領域、  ５１３ｄ  伝達領域、  ５１３ｅ  操作指示表示領域、  ５１４ａ  タイトル表示領域、  ５１４ｂ  進退ボタン表示領域、  ５１４ｃ  進捗表示領域、  ５１４ｄ  伝達領域、  ５１４ｅ  操作指示表示領域。
【図１】
0006416669.tif 000002
【図２】
0006416669.tif 000003
【図３】
0006416669.tif 000004
【図４】
0006416669.tif 000005
【図５】
0006416669.tif 000006
【図６】
0006416669.tif 000007
【図７】
0006416669.tif 000008
【図８】
0006416669.tif 000009
【図９】
0006416669.tif 000010
【図１０】
0006416669.tif 000011
【図１１】
0006416669.tif 000012
【図１２】
0006416669.tif 000013
【図１３】
0006416669.tif 000014
【図１４】
0006416669.tif 000015
【図１５】
0006416669.tif 000016
【図１６】
0006416669.tif 000017
【図１７】
0006416669.tif 000018
【図１８】
0006416669.tif 000019