(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
外部ネットワークから電話の着信があった際に発信元の顧客情報を情報端末に表示するＣＴＩシステムにおいて、
出力側ＵＮＩポートと、入力側ＵＮＩポートと、前記情報端末に接続されるＬＡＮポートと、前記電話に接続される電話ポートを有し、外部ネットワークに接続されるルータ装置と、
前記ルータ装置の出力側ＵＮＩポートに接続された第１のポートと、前記ルータ装置の入力側ＵＮＩポートに接続された第２のポートと、第３のポートを備えたハブと、
前記ハブの第３のポートに接続された入力端子と、前記ルータ装置に接続された出力端子と、顧客情報データベースを有するＣＴＩサーバとを備え、
前記ルータ装置は、前記外部ネットワークから前記電話に対する着信信号を受信した際に、前記出力側ＵＮＩポートを介して発信元の電話番号情報を前記ハブに送信し、
前記ハブは、前記発信元の電話番号情報を第１のポートを介して受信したあと、該発信元の電話番号情報を第２のポートを介して前記ルータ装置の前記入力側ＵＮＩポートに送信するとともに、前記発信元の電話番号情報をミラーリングして第３のポートを介して前記ＣＴＩサーバに送信し、
前記ＣＴＩサーバは、前記発信元の電話番号情報を入力端子を介して受信したあと、該発信元の電話番号情報に対応する顧客情報を前記顧客情報データベースから抽出し、該顧客情報を前記出力端子を介して前記ルータ装置に送信することを特徴とするＣＴＩシステム。
【請求項２】
請求項１に記載のＣＴＩシステムに用いられ、前記ハブの第３のポートに接続された入力端子と、前記ルータ装置に接続された出力端子と、顧客情報データベースを有することを特徴とするＣＴＩサーバ。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、外部ネットワークから電話の着信があった際に発信元の顧客情報をＰＣ等の情報端末に表示するＣＴＩシステムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
一般に、ビジネスその他の場面における連絡手段として電話が広く用いられている。しかし電話は、音声のみを逐次伝達するものであるため、電話オペレータにとって通話相手を即座に特定することや通話内容の聞き違いを完全に排除することは困難であった。
【０００３】
そこで従来から、コールセンター・病院等において、顧客情報をあらかじめデータベースに記録しておき、外部ネットワークから電話の着信があった際に発信元の顧客情報をＰＣ端末に表示することにより、電話オペレータの顧客対応を支援するＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ  Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ  Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ：コンピュータ電話統合）システムが知られている。
【０００４】
特許文献１には、センター側内線番号とキャリア網センター側番号を関連付けて記憶する宛先変換情報ＤＢと、ＣＴＩサーバからセンター側内線番号とキャリア網拠点側番号を受け取り、キャリア網センター側ゲートウェイに対して、センター側内線番号を割り当てられているＩＰ電話機から、キャリア網拠点側番号への呼の発信を指示するセンター側呼制御装置と、センター側内線番号とキャリア網センター側番号とキャリア網拠点側番号と顧客電話番号を関連付けて記憶する呼情報ＤＢと、キャリア網拠点側ゲートウェイから、キャリア網センター側番号とキャリア網拠点側番号を受け取り、呼情報ＤＢから顧客電話番号を読み出し、ＰＳＴＮ網ゲートウェイに対して公衆網発信元番号から顧客電話番号へ呼を転送する指示を出す拠点側呼制御装置とを備えるＣＴＩシステムが開示されている。
【０００５】
これによれば、集中受発信業務センター側などのＩＰ電話機からセンター側キャリア網中継器、営業店側キャリア網中継器、営業店側公衆網中継器を経由して顧客電話機に呼を着信させることができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２０１０−２４６１６３号
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかしながら、従来のＣＴＩシステムは、着信信号（呼）から着信先の電話番号情報を抽出するために、ルータと各電話の間に電話毎にＣＴＩサーバを設けなければならなかった。
【０００８】
このため、従来のＣＴＩシステムは、電話の数が増加するに従ってＣＴＩサーバの数が増加して構成が複雑になり、設置および管理のコストが増大するため、特に、小規模なオフィスにおいて導入が困難であった。
【０００９】
また、電話毎にＣＴＩサーバを設けるため、顧客情報データベースの更新の際、各ＣＴＩサーバの顧客情報データベースを更新する必要があり、面倒であった。
【００１０】
本発明は、上述の問題に鑑みてなされたものであり、設置および管理が容易なＣＴＩシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
本発明は、上記目的を達成するために、外部ネットワークから電話の着信があった際に発信元の顧客情報を情報端末に表示するＣＴＩシステムにおいて、出力側ＵＮＩポートと、入力側ＵＮＩポートと、前記情報端末に接続されるＬＡＮポートと、前記電話に接続される電話ポートを有し、外部ネットワークに接続されるルータ装置と、前記ルータ装置の出力側ＵＮＩポートに接続された第１のポートと、前記ルータ装置の入力側ＵＮＩポートに接続された第２のポートと、第３のポートを備えたハブと、前記ハブの第３のポートに接続された入力端子と、前記ルータ装置に接続された出力端子と、顧客情報データベースを有するＣＴＩサーバとを備え、前記ルータ装置は、前記外部ネットワークから前記電話に対する着信信号を受信した際に、前記出力側ＵＮＩポートを介して発信元の電話番号情報を前記ハブに送信し、前記ハブは、前記発信元の電話番号情報を第１のポートを介して受信したあと、該発信元の電話番号情報を第２のポートを介して前記ルータ装置の前記入力側ＵＮＩポートに送信するとともに、前記発信元の電話番号情報をミラーリングして第３のポートを介して前記ＣＴＩサーバに送信し、前記ＣＴＩサーバは、前記発信元の電話番号情報を入力端子を介して受信したあと、該発信元の電話番号情報に対応する顧客情報を前記顧客情報データベースから抽出し、該顧客情報を前記出力端子を介して前記ルータ装置に送信することを特徴とする。
【００１２】
これによれば、電話番号情報は、ルータ装置から出力側ＵＮＩポートを介してハーブに送信され、再びハブからルータ装置の入力側ＵＮＩポートに送信される経路をたどるため、ルータ装置により電話が使用可能な状態になる。一方、電話番号情報は、同じくハブにおいてミラーリングされたあと、ＣＴＩサーバに送信される経路をたどるため、ＣＴＩサーバが顧客情報を抽出することが可能となる。そして、顧客情報は、ＣＴＩサーバから前記ルータ装置に送信される経路をたどるため、ルータ装置により情報端末が顧客情報が表示可能な状態になる。
【００１３】
また、本発明は、前記ＣＴＩシステムに用いられ、前記ハブの第３のポートに接続された入力端子と、前記ルータ装置に接続された出力端子と、顧客情報データベースを有することを特徴とするＣＴＩサーバであることを特徴とする。これによれば、該ＣＴＩサーバを設けることにより、既存のネットワーク構成を利用した簡易な構成のＣＴＩシステムを構築することができる。
【発明の効果】
【００１４】
本発明によれば、既存のルータ装置を利用した簡易な構成のＣＴＩシステムを構築することができる。
【００１５】
また、電話の数が増加してもＣＴＩサーバの数が増加せず、ＣＴＩシステムの設置および管理のコストが抑制されるため、特に、小規模なオフィスであっても容易にＣＴＩシステムを導入することができる。
【００１６】
また、電話毎にＣＴＩサーバを設ける必要がないため、顧客情報データベースの更新の際、一のＣＴＩサーバの顧客情報データベースを更新するだけ足り、便利である。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】ＣＴＩシステムの概略構成図である。
【図２】情報端末のモニターにポップアップ表示された顧客情報を示す図である。
【図３】ＣＴＩシステムの動作を示すフローチャートである。
【図４】外部ネットワークの情報端末に送信された電話の着信履歴を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１８】
次に、本発明に係るＣＴＩシステムの実施形態について図１〜図４を参照しつつ説明する。
【００１９】
＜ＣＴＩシステムの構成＞  
ＣＴＩシステム１は、外部ネットワークから電話の着信があった際に発信元の顧客情報を表示するＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ  Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ  Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ：コンピュータ電話統合）システムであって、図１に示すように、ルータ装置１０と、ハブ２０と、ＣＴＩサーバ３０と、電話４０と、情報端末５０を備えている。
【００２０】
ルータ装置１０は、光信号・電気信号間の変換とネットワーク間のルート選択を行う光ルータである。ルータ装置１０は、出力側ＵＮＩポート１１と、入力側ＵＮＩポート１２と、ＣＴＩサーバ３０に接続されるＬＡＮポート１３ａと、情報端末５０接続されるＬＡＮポート１３ｂと、電話４０に接続される電話ポート１４を備えており、光ファイバーケーブル１００を介して外部ネットワークと、出力側ＵＮＩポート１１を介してハブ２０のポート２１と、入力側ＵＮＩポート１２を介してハブ２０のポート２２と接続されている。ここで、ＵＮＩポートとは、Ｕｓｅｒ−Ｎｅｔｗｏｒｋ  Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ（ユーザ・網インタフェース）ポートのことをいう。なお、本実施形態において、出力側ＵＮＩポート１１は雄型端子であるため、雌型−雌型端子のＬＡＮジョイント２００とＬＡＮケーブル１０１を介することによりハブ２０と接続されている。
【００２１】
また、ルータ装置１０は、外部ネットワークから光ファイバーケーブル１００を介して電話４０に対する着信信号を受信した際に、受信した着信信号を、光信号から電気信号に変換した後、出力側ＵＮＩポート１１を介して該着信信号をハブ２０に送信する。このとき、出力側ＵＮＩポート１１を介してハブ２０に送信される着信信号には、発信元の電話番号情報が含まれているため、ルータ装置１０は、発信元の電話番号情報を含んだ着信信号をハブ２０に送信する。
【００２２】
また、ルータ装置１０は、入力側ＵＮＩポート１２を介してハブ２０から着信信号を受信した後、該着信信号を電話ポート１４を介して電話４０に送信する。
【００２３】
さらに、ルータ装置１０は、ＬＡＮポート１３ａを介してＣＴＩサーバ３０から発信元の電話番号情報に対応した顧客情報を受信した後、顧客情報の送信先についてのルート選択を行い、ルート先の情報端末５０にＬＡＮポート１３ｂを介して顧客情報を送信する。
【００２４】
一方、外部ネットワークへ電話の発信を行う際に、ルータ装置１０は、電話４０から電話ポート１４を介して受信した発信信号を、該信号のルート選択した後、電気信号から光信号に変換し、光ファイバーケーブル１００を介して外部ネットワークに送信する。
【００２５】
ハブ２０は、ポートミラーリング機能を有するスイッチング・ハブである。ハブ２０は、第１のポート２１、第２のポート２２および第３のポート２３を備え、第１のポート２１を介してルータ装置１０の出力側ＵＮＩポート１１と、第２のポート２２を介してルータ装置１０の入力側ＵＮＩポート１２と、第３のポート２３を介してＣＴＩサーバ３０の入力端子３１と接続されている。
【００２６】
また、ハブ２０は、第１のポート２１を介してルータ装置１０の出力側ＵＮＩポート１１から送信される着信信号を受信したあと、受信した着信信号を第２のポート２２を介してルータ装置１０の入力側ＵＮＩポート１２に送信するとともに、該着信信号をミラーリングして第３のポート２３を介してＣＴＩサーバ３０の入力端子３１に送信する。このとき、ルータ装置１０の出力側ＵＮＩポート１１を介してハブ２０が受信する着信信号には上述のように発信元の電話番号情報が含まれているため、ハブ２０は、発信元の電話番号情報を含んだ着信信号をルータ装置１０に送信するとともに、受信した着信信号をミラーリングした着信信号にも発信元の電話番号情報が含まれているため、発信元の電話番号情報を含んだ着信信号をＣＴＩサーバ３０に送信する。
【００２７】
ＣＴＩサーバ３０は、ＣＴＩシステム１を管理するサーバであって、ＣＴＩサーバ本体３１と、ＣＴＩサーバ本体３１に設けられたスロットに挿入されている記録媒体３２とを備えている。ＣＴＩサーバ本体３１は、入力端子３３、出力端子３４を備え、入力端子３３を介してハブ２０の第３のポート２３と、出力端子３４を介してルータ装置１０のＬＡＮポート１３ａと接続されている。記録媒体３２は、ＳＤメモリーカードであって、顧客情報データベースとＣＴＩシステム１を管理するプログラムと外部ネットワークの情報端末のメールアドレスがあらかじめ記録されている。この記録媒体３２は、ＣＴＩサーバ本体３１のスロットの深さ方向に押し又は引かれることにより、ＣＴＩサーバ本体３１にロック又はアンロックされ、ＣＴＩサーバ本体３１に自在に着脱することができる。なお、本実施形態において、出力端子３４はＵＳＢ端子であるため、ＵＳＢ−ＬＡＮアダプタ２０１とＬＡＮケーブル１０３を介してルータ装置１０と接続されている。
【００２８】
これによれば、記録媒体３２に顧客情報データベースが記録されているため、記録媒体３２を管理することにより顧客情報を管理することができる。また、顧客情報データベースが記録された記録媒体３２がＣＴＩサーバ本体３１に着脱自在に設けられているため、ＣＴＩサーバ本体３１から記録媒体３２を取り外して、顧客情報データベースを携帯したり、あるいは別の情報端末に記録媒体３２を取り付けて顧客情報データベースの更新したりできるなど、本システムの利便性を向上させることが可能となる。
【００２９】
また、ＣＴＩサーバ３０は、入力端子３３を介してハブ２０の第３のポート２３から着信信号を受信したあと、受信した着信信号から発信元の電話番号情報を抽出する。そして、抽出した電話番号情報に対応する顧客情報を記録媒体３２に記録された顧客データベースから抽出し、抽出した顧客情報を出力端子３４を介してルータ装置１０のＬＡＮポート１３ａに送信する。
【００３０】
電話４０は、モジュラージャック付ケーブル１０５を備えた一般的な固定電話であって、モジュラージャック付ケーブル１０５のモジュラージャックがルータ装置１０の電話ポート１４に挿入されることによりルータ装置１０と接続される。
【００３１】
また、電話４０は、ルータ装置１０の電話ポート１４を介して着信信号を受信したあと、呼出音を出力して電話オペレータに電話の着信を知らせる。一方、外部ネットワークへ電話の発信を行う際、電話４０は、電話オペレータの操作により発信信号を生成し、ルータ装置１０の電話ポート１４を介してルータ装置１０に発信信号を送信する。
【００３２】
情報端末５０は、モニターとＬＡＮポートを備えた一般的なパーソナルコンピュータであって、情報端末５０のＬＡＮポートとルータ装置１０のＬＡＮポート１３ｂがＬＡＮケーブル１０６を介して接続されることによりルータ装置１０と接続される。
【００３３】
情報端末５０は、ルータ装置１０のＬＡＮポート１３ｂを介して顧客情報を受信し、図２に示すように情報端末５０のモニターにポップアップ表示する。
【００３４】
＜ＣＴＩシステムの構築方法＞
次に、本ＣＴＩシステム１の構築方法について説明する。
【００３５】
はじめに、オペレータは、既に設置されているルータ装置１０の電源コードを抜く。そして、ルータ装置１０のＮＵＩポート１２、１３を覆っている蓋を開け、出力側ＵＮＩポート１１の爪を押しながら出力側ＵＮＩポート１１を入力側ＵＮＩポート１２から抜く。
【００３６】
次に、雌型−雌型端子のＬＡＮジョイント２００の一方の端子にルータ装置１０の出力側ＵＮＩポート１１を差し込み、他方の端子にＬＡＮケーブル１０１の一方の端子を差し込む。
【００３７】
また、ルータ装置１０の入力側ＵＮＩポート１２にＬＡＮケーブル１０２の一方の端子を差し込み、ルータ装置１０のＬＡＮポート１３ａにＬＡＮケーブル１０３の一方の端子を差し込む。
【００３８】
次に、ハブ１０に図略のＡＣアダプタを接続してコンセントに接続する。そして、ハブ１０の第１のポート２１にＬＡＮケーブル１０１の他方の端子を、第２のポート２２にＬＡＮケーブル１０２の他方の端子を、第３のポート２３にＬＡＮケーブル１０４の一方の端子を差し込む。
【００３９】
次に、ＣＴＩサーバ３０の入力端子３３にＬＡＮケーブル１０４の他方の端子を差し込み、ＣＴＩサーバ３０の出力端子３４にＵＳＢ−ＬＡＮアダプタ２０１のＵＳＢ端子を差し込み、ＵＳＢ−ＬＡＮアダプタ２０１のＬＡＮ端子にＬＡＮケーブル１０３の他方の端子を差し込む。そして、ＣＴＩサーバ３０に図略のＡＣアダプタを接続してコンセントに接続する。
【００４０】
次に、ルータ装置１０の電話ポート１４に電話４０のモジュラージャック付ケーブル１０５を差し込む。そして、ＬＡＮケーブル１０６の一方の端子をルータ装置１０のＬＡＮポート１３ｂに差し込み、ＬＡＮケーブル１０６の他方の端子を情報端末５０のＬＡＮポートに差し込む。
【００４１】
＜ＣＴＩシステムの設定方法＞
次に、ＣＴＩシステム１のネットワークの設定方法について説明する。
【００４２】
まず、オペレータは、情報端末５０を起動し、情報端末５０のＩＰアドレスを調べる。情報端末５０のＯＳがＷｉｎｄｏｗｓ（登録商標）の場合は、コントロールパネルの「ネットワークの状態とタスク表示」を選択し、ローカルエリア接続をクリックして表示される画面の詳細ボタンをクリックする。このときに表示されるＩＰｖ４アドレスが情報端末５０のＩＰアドレスである。情報端末５０のＯＳがＭａｃ（登録商標）の場合は、システム環境設定のネットワークの詳細でＴＣＰ／ＩＰタブをクリックする。このときに表示されるＩＰｖ４アドレスが情報端末５０のＩＰアドレスである。
【００４３】
次に、情報端末５０のブラウザを起動し、ブラウザのアドレス欄に、調べた上記ＩＰアドレスの末尾の数字を変更したものを入力して、ＣＴＩサーバ３０のＩＰアドレスを探す。例えば、調べた上記ＩＰアドレスが「１９２．１６８．１．１０」であれば、「１９２．１６８．１．１１」や「１９２．１６８．１．１２」などを入力する。入力したＩＰアドレスとＣＴＩサーバ３０のＩＰアドレスが一致すると、ユーザ名とパスワードの入力を要求される。そして、ユーザ名とパスワードにどちらも「ｕｓｅｒ」と入力すると、ＣＴＩサーバ３０に接続され、ＣＴＩサーバ３０の設定画面が表示される。
【００４４】
次に、ＣＴＩサーバ３０のＩＰアドレスを自動から手動に変更する。表示画面上部の設定変更をクリックし、ＣＴＩサーバ３０のＩＰアドレスを手動に変更し、ＣＴＩサーバ３０のＩＰアドレス、サブネットマスク、ゲートウェイ、ＤＮＳサーバのアドレスを他の情報端末と重複しないように入力する。例えば、情報端末５０のＩＰアドレスが「１９２．１６８．１．１０」であれば、ＣＴＩサーバ３０のＩＰアドレスには、「１９２．１６８．１．１０１」等、末尾を１〜２５５の範囲内で他の情報端末と重複しない大きな番号を入力するとよい。通常、サブネットマスクは「２５５．２５５．２５５．０」、ゲートウェイ、ＤＮＳサーバのアドレスはルータ装置１０のアドレスである「１９２．１６８．１．１」と入力する。入力後、表示画面右下の変更ボタンをクリックし、ＣＴＩサーバ３０の再起動を行うことにより、入力した内容が設定に反映される。そして、情報端末５０のブラウザを起動し、ブラウザのアドレス欄に前記ＣＴＩサーバ３０のＩＰアドレスを入力し、ＣＴＩサーバ３０の設定画面を表示させる。
【００４５】
次に、ＣＴＩサーバ３０の設定画面で、電話オペレータの会社名、住所、電話番号、ＦＡＸ番号を入力する。そして、表示画面上部のアプリ情報をクリックし、インストールキーを入力することにより、ＣＴＩサーバ３０のアクティベーションを行ったあと、ＣＴＩサーバ３０を再起動する。再起動後に、画面から「ＣＴＩ機能は停止しています」という表示が消えれば、ＣＴＩサーバ３０の設定は完了している。
【００４６】
次に、情報端末５０にＡｄｏｂｅＡＩＲ（登録商標）をダウンロードしてインストールし、ＣＴＩサーバ３０のクライアント端末用プログラムをダウンロードしてインストールする。そして、ＣＴＩサーバ３０のクライアント端末用プログラムを起動し、クライアント端末用プログラムの設定画面で上記ＣＴＩサーバ３０のＩＰアドレスを入力後、クライアント端末用プログラムを再起動する。これにより、情報端末５０は、電話４０に対する着信があった際に、情報端末５０のモニターにポップアップ表示することが可能となる。
【００４７】
最後に、ＣＳＶファイルにより顧客情報データベースを構築する。
【００４８】
オペレータは、情報端末５０のブラウザを起動し、ブラウザのアドレス欄に前記ＣＴＩサーバ３０のＩＰアドレスの後に「：３００１」を付加したアドレスを入力する。例えば、ＣＴＩサーバ３０のＩＰアドレスが「１９２．１６８．１．１０１」であれば、ブラウザのアドレス欄に「１９２．１６８．１．１０１：３００１」と入力する。これにより、ＣＳＶファイルのアップロード画面を表示させ、該画面で顧客情報のＣＳＶファイルをアップロードする。
【００４９】
なお、顧客情報の追加・変更・削除があった場合は、ＷｅｂＡＰＩにより個別に顧客情報の追加・変更・削除を行い顧客情報データベースを更新する。
【００５０】
これによれば、ルータ装置１０の出力側ＵＮＩポート１１に接続され、ルータ装置１０の入力側ＵＮＩポート１２に接続されたハブ２０と、ハブ２０に接続された入力端子３３と、ルータ装置１０に接続された出力端子３４と、顧客情報データベースを有する一のＣＴＩサーバ３０を設けることにより、既存のネットワーク構成を利用した簡易な構成のＣＴＩシステム１を構築することができる。
【００５１】
＜ＣＴＩシステムの動作＞
次に、ＣＴＩシステム１の動作について図３を参照して説明する。なお、以下の説明において、「ステップ」を「Ｓ」と略記する。
【００５２】
まず、ルータ装置１０は、外部ネットワークから光ファイバーケーブル１００を介して電話４０に対する着信信号を受信した際に、受信した着信信号を、光信号から電気信号に変換したあと、出力側ＵＮＩポート１１を介して該信号をハブ２０に送信する（Ｓ１）。このとき、出力側ＵＮＩポート１１を介してハブ２０に送信される着信信号には、発信元の電話番号情報が含まれているため、ルータ装置１０は、発信元の電話番号情報を含んだ信号をハブ２０に送信する。
【００５３】
次に、ハブ２０は、第１のポート２１を介してルータ装置１０の出力側ＵＮＩポート１１から送信される着信信号を受信したあと、受信した着信信号を第２のポート２２を介してルータ装置１０の入力側ＵＮＩポート１２に送信するとともに、該着信信号をミラーリングして第３のポート２３を介してＣＴＩサーバ３０の入力端子３１に送信する（Ｓ２）。このとき、ルータ装置１０の出力側ＵＮＩポート１１を介してハブ２０が受信する着信信号には上述のように発信元の電話番号情報が含まれているため、ハブ２０は、発信元の電話番号情報を含んだ信号をルータ装置１０に送信するとともに、受信した着信信号をミラーリングした着信信号にも発信元の電話番号情報が含まれているため、発信元の電話番号情報を含んだ信号をＣＴＩサーバ３０に送信する。
【００５４】
次に、ルータ装置１０は、入力側ＵＮＩポート１２を介してハブ２０から着信信号を受信したあと、該信号を電話ポート１４を介して電話４０に送信する（Ｓ３）。
【００５５】
次に、Ｓ４において、電話４０は、ルータ装置１０の電話ポート１４を介して着信信号を受信したあと、呼出音を出力して電話オペレータに電話の着信を知らせ、使用可能な状態となる（Ｓ４）。
【００５６】
一方、ＣＴＩサーバ３０は、入力端子３３からハブ２０の第３のポート２３を介して着信信号を受信し、受信した着信信号に係る電話番号情報に対応する顧客情報を記録媒体３２に記録された顧客データベースから抽出し、抽出した顧客情報を出力端子３４を介してルータ装置１０のＬＡＮポート１３ａに送信する（Ｓ５）。
【００５７】
次に、ルータ装置１０は、ＬＡＮポート１３ａを介してＣＴＩサーバ３０から発信元の電話番号情報に対応した顧客情報を受信したあと、顧客情報の送信先についてのルート選択を行い、ルート先の情報端末５０にＬＡＮポート１３ｂを介して顧客情報を送信する（Ｓ６）。
【００５８】
最後に、情報端末５０は、ルータ装置１０のＬＡＮポート１３ｂを介して顧客情報を受信し、情報端末５０のモニターにポップアップ表示する（Ｓ７）。
【００５９】
なお、ＣＴＩサーバ３０は、Ｓ５のあと、抽出した顧客情報をメールサービスを通じて記録媒体３２に記録されている外部ネットワークの情報端末に送信してもよい。これによれば、外部ネットワークから電話４０の着信があった際に、ＣＴＩサーバ３０が着信情報に基づく顧客情報を外部ネットワークの情報端末に送信するため、図４に示すように、外部ネットワークの情報端末の受信情報を確認することにより電話オペレータが不在の時間（例えば、営業時間外の休日や夜間など）であっても電話４０の着信情報をリアルタイムで知ることができる。
【００６０】
これによれば、電話の数が増加してもＣＴＩサーバの数が増加せず、ＣＴＩシステムの設置および管理のコストが抑制されるため、特に、小規模なオフィスであっても容易にＣＴＩシステムを導入することができる。
【００６１】
また、電話４０毎にＣＴＩサーバ１を設ける必要がないため、顧客情報データベースの更新の際、一のＣＴＩサーバ１の顧客情報データベースを更新するだけ足り、便利である。
【００６２】
なお、ＬＡＮポート１３ａ，１３ｂは、有線のＬＡＮポートに限られず、無線のＬＡＮポートであってもよい。
【００６３】
また、ルータ装置１０は、出力側ＵＮＩポート１１を有する第１の装置と、入力側ＵＮＩポート１２を有する第２の装置に分離された状態で構成されてもよい。
【００６４】
以上、図面を参照して本発明の実施形態を説明したが、本発明は、図示した実施形態のものに限定されない。図示された実施形態に対して、本発明と同一の範囲内において、あるいは均等の範囲内において、種々の修正や変形を加えることが可能である。
【符号の説明】
【００６５】
１…ＣＴＩシステム
１０…ルータ装置
１１…出力側ＵＮＩポート
１２…入力側ＵＮＩポート
１３ａ、１３ｂ…ＬＡＮポート
２０…ハブ
３０…ＣＴＩサーバ
３１…ＣＴＩサーバ本体
３２…記録媒体
３３…入力端子
３４…出力端子
４０…電話
５０…情報端末
【図１】
0006424080.tif 000002
【図２】
0006424080.tif 000003
【図３】
0006424080.tif 000004
【図４】
0006424080.tif 000005