(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
緊急事態のイベントを報告することに関する方法であって、
ユーザーが犠牲者または見物客であるかどうか示す前記ユーザーの緊急事態の視点を提供するように前記ユーザーを促すことと、
前記ユーザーの前記緊急事態の視点を識別するユーザーの入力を受信することと、
前記ユーザーからのオーディオメッセージを録音することと、
前記オーディオメッセージをデータネットワーク上で公共サービス応答機関（ＰＳＡＰ）に送信することと、
を含む、前記緊急事態の視点が、前記ユーザーが見物客であると示すことに基づいてデータ呼び出しを実行することを選択することと、
前記緊急事態の視点が、前記ユーザーが犠牲者であると示すことに基づいて音声呼び出しを実行することを選択することと
を備え、
モバイルデバイスと、
車両通信システムと、
パーソナルコンピュータと、
のうちの１つによって実行される、
方法。
【請求項２】
前記ユーザーから緊急事態のランクを受信することと、
前記緊急事態のランクに対応する緊急事態のランクインジケータを、前記オーディオメッセージに加えることと、
を更に備える請求項１に記載の方法。
【請求項３】
１つまたは複数のセンサから状態情報を検索することと、
前記オーディオメッセージに前記状態情報を付随させることと
を更に備える請求項１に記載の方法。
【請求項４】
緊急事態のイベントを報告するよう構成された装置であって、
ユーザーが犠牲者または見物客であるかどうか示す前記ユーザーの緊急事態の視点を識別するユーザーの入力を受信するための手段と、
前記ユーザーからのオーディオメッセージを録音するための手段と、
データネットワーク上で公共サービス応答機関（ＰＳＡＰ）に前記オーディオメッセージを送信するための手段と、
を含む、前記緊急事態の視点が、前記ユーザーが見物客であると示すことに基づいてデータ呼び出しを実行することを選択するための手段と、
前記緊急事態の視点が、前記ユーザーが犠牲者であると示すことに基づいて音声呼び出しを実行することを選択するための手段と
を備え、
モバイルデバイスと、
車両通信システムと、
パーソナルコンピュータと、
のうちの１つを備える、
装置。
【請求項５】
前記ユーザーから緊急事態のランクを受信するための手段と、
前記緊急事態のランクに対応する緊急事態のランクインジケータを、前記オーディオメッセージに加えるための手段と
を更に備える請求項４に記載の装置。
【請求項６】
１つまたは複数のセンサから状態情報を検索するための手段と、
前記オーディオメッセージに前記状態情報を付随させるための手段と
を更に備える請求項４に記載の装置。
【請求項７】
請求項１から３のうちの１つに従って方法を実行するための、プログラムコードを備える、緊急事態のイベントを報告するためのコンピュータプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
[0001]本開示の一観点は、一般的にコミュニケーションシステム、更に具体的には、緊急事態急送サービスを備えた通信を管理することに関するコミュニケーションシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
[0002]緊急事態において、緊急事態が立て続けに起こった後、緊急事態応答サービスが速く通知されれば、生命と財産の損失は防がれ得る。公からの大部分の電話呼び出しは、緊急事態応答サービスに通知を供給する。アメリカ合衆国では、例えば、緊急事態急送サービス(EDSs)は、緊急事態サービスを急送するために単一の取水地点を提供するための公共サービス応答機関(ＰＳＡＰ)を運営する。
【０００３】
[0003]ＰＳＡＰは、緊急事態を報告する個人からの音声呼び出しを受信する９−１−１の緊急事態コールセンタを稼働させる。これらの呼び出しの重要な割合は、携帯電話を使用する個人によって認識される。携帯電話がより広がるとともに、迅速に緊急事態を報告するための能力は改善する。しかしながら、携帯電話を利用する機会の改良のために、緊急事態の呼び出しが行われるとき、音声ネットワーク（回線交換ネットワーク）が過負荷をかけられ得るという増加した可能性がある。例えば、数人の携帯電話の使用者は、大事件を報告するために同時に呼び出しを行い得る。そのようなシナリオにおいて、緊急事態の呼び出しの高容量は、音声ネットワークに過負荷を掛け、９−１−１システムへの発呼側に話中信号を受信させ得る。したがって、発呼者が９−１−１をリダイヤルせず、呼び出しが応答されない限り、発呼者は緊急事態を報告することができない。いくつかの状況において、命にかかわらない出来事に関する呼び出しは、音声ネットワークの呼び出し帯域幅を取り上げ、そのため、命に危険を及ぼす緊急事態を報告するための呼び出しを、緊急事態サービスの通信指令係に到達させることを妨げる。
【０００４】
[0004]日常的な例として、車道上で運転する運転手が、事故または自動車の火災のような緊急事態の状況に気づき、携帯電話を使用して、９−１−１に電話しようと試みる場合が、実例で報告された。不運にも、これらの場合では、９−１−１への最初の呼び出しと次の呼び出しは、話中音をもたらす。運転中に９−１−１に各自が電話をすることは、安全ではないだろう。更に、仮に運転手が９−１−１の呼び出しをすることによって緊急事態の通信指令係に連絡がつく困難性を有する場合、その後、事故の場面に送り出される緊急事態サービスに不必要な遅れがあり得る。
【０００５】
[0005]携帯電話の使用が増加すると、密集した音声ネットワークおよび９−１−１の呼び出しに関する発呼者が受信する話中信号の可能性が増大するだろう。ある実例の中で、大事件が生じる場合、その事故を報告する見物客からの９−１−１の呼び出しは、音声ネットワークの混雑を引き起こし、そのために、その出来事の犠牲者からの呼び出しを話中信号に導き得る。理想的には、しかしながら、見物客または犠牲者であろうとなかろうと、９−１−１の呼び出しを行う人は、話中信号で迎えられるべきではない。
【発明の概要】
【０００６】
[0006]開示の観点に従った方法および装置は、緊急事態を報告することを含み、それによってユーザーの入力が、呼び出しを分類するために使用される緊急事態の呼び出しにおいて受信される。この分類プロセスに基づいて、緊急事態の呼び出しは、ある呼び出しに対して優先順位を与えるように処理される。最優先順位が与えられる呼び出しは、音声ネットワークによって送信され得、他の呼び出しは、データネットワークによって送信され得る。
【０００７】
[0007]開示の一観点において、緊急事態のイベントを報告することに関する方法は、ユーザーの緊急事態の視点(perspective)を識別するユーザーの入力を受信し、ユーザーが見物客であることを示す緊急事態の視点に基づいてデータ呼び出しを選択することを含む。方法は、またユーザーからのオーディオメッセージ(audio message)を録音し、オーディオメッセージをデータネットワーク上の公共サービス応答機関（ＰＳＡＰ）に送信することも含む。
【０００８】
[0008]開示の追加の観点において、車両からの緊急事態のイベントを報告する方法は、緊急事態のイベントの緊急事態の視点を提供するようにユーザーを促進し、ユーザーの活性化に応じた車両通信システムに関連する緊急事態報告アプリケーションを発動させることを含む。方法は、ユーザーから受信した緊急事態の視点に応じて、音声電話とデータ電話のうちの１つを選択し、データ呼び出しを選択したことに応じてユーザーからのオーディオメッセージを録音し、データネットワーク上の公共サービス応答機関（ＰＳＡＰ）にオーディオメッセージを送信することを含む。
【０００９】
[0009]開示の更なる観点において、緊急事態を報告することに関する方法は、公共サービス応答機関（ＰＳＡＰ）でデータネットワーク上で緊急事態のオーディオメッセージを受信すること、および複数の緊急事態のオペレータのうちの１人の緊急事態のオペレーターに緊急事態のオーディオメッセージを送信すること、を含む。
【００１０】
[0010]開示の更なる観点において、緊急事態のイベントを報告するために構成された装置は、ユーザーの緊急事態の視点を識別するユーザーの入力を受信する手段、およびユーザーが見物客であることを示す緊急事態の視点に基づいたデータ呼び出しを選択する手段を含む。装置は、更にユーザーからのオーディオメッセージを録音する手段、およびデータネットワーク上で公共サービス応答機関（ＰＳＡＰ）にオーディオメッセージを送信する手段をも含む。
【００１１】
[0011]開示の更なる観点において、車両から緊急事態のイベントを報告するために構成された装置は、緊急事態のイベントの緊急事態の視点を提供するようにユーザーを促す手段、およびユーザーの活性化に応えて車両通信システムと関連される緊急事態報告アプリケーションを発動させることを含む。装置は、ユーザーから受信した緊急事態の視点に応じて、音声呼び出しとデータ呼び出しのうちの１つを選択する手段、データ呼び出しを選択したことに応じてユーザーからのオーディオメッセージを録音する手段、およびデータネットワーク上の公共サービス応答機関（ＰＳＡＰ）にオーディオメッセージを送信する手段を含む。
【００１２】
[0012]開示の更なる観点において、緊急事態を報告するために構成された構成は、公共サービス応答機関（ＰＳＡＰ）でデータネットワーク上で緊急事態のオーディオメッセージを受信する手段、および複数の緊急事態のオペレータのうちの１人の緊急事態のオペレーターに緊急事態のオーディオメッセージを送信する手段、を含む。
【００１３】
[0013]開示の更なる観点において、コンピュータプログラム製品は、その上に記録されたプログラムコードを有する非一時的なコンピュータ可読媒体を有している。このプログラムコードは、ユーザーの緊急事態の視点を識別するユーザーの入力を受信するプログラムコードと、ユーザーが見物客であることを示す緊急事態の視点に基づいてデータ呼び出しを選択するプログラムコードと、ユーザーからオーディオメッセージを録音するプログラムコードと、オーディオメッセージをデータネットワーク上の公共サービス応答機関（ＰＳＡＰ）に送信するプログラムコードと、を含む。
【００１４】
[0014]開示のさらなる観点において、コンピュータプログラム製品は、その上に記録されたプログラムコードを有する非一時的なコンピュータ読み取り可能媒体を有する。このプログラムコードは、ユーザーの活性化に応じた車両通信システムに関連する緊急事態報告アプリケーションを発動させるためのコードと、緊急事態のイベントの緊急事態の視点を提供するようにユーザーを促すためのコードと、ユーザーから受信された緊急事態の視点に応じて、音声呼び出しとデータ呼び出しのうちの１つを選択するためのコードを含む。プログラムコードは更に、データ呼び出しを選択したことに応じてユーザーからオーディオメッセージを録音するためのコードと、データネットワーク上の公共サービス応答機関（ＰＳＡＰ）にオーディオメッセージを送信するためのコードと、をも含む。
【００１５】
[0015]開示の更なる観点において、コンピュータプログラム製品は、その上に記録されたプログラムコードを有する非一時的なコンピュータ読み取り可能媒体を有する。プログラムコードは、公共サービス応答機関（ＰＳＡＰ）でデータネットワーク上の緊急事態のオーディオメッセージを受信するためのプログラムコードと、複数の緊急事態のオペレータのうちの１人の緊急事態のオペレーターに緊急事態のオーディオメッセージを送信するためのプログラムコードと、を含む。
【００１６】
[0016]開示のさらなる観点において、装置は少なくとも１つのプロセッサ、およびそのプロセッサに結合されたメモリを含む。プロセッサは、ユーザーが見物客であることを示す緊急事態の視点に基づいてデータ呼び出しを選択し、ユーザーの緊急事態の視点を識別するユーザーの入力を受信するよう構成される。プロセッサは、更にユーザーからのオーディオメッセージを録音し、オーディオメッセージをデータネットワーク上の公共サービス応答機関（ＰＳＡＰ）に送信するよう構成をもされる。
【００１７】
[0017]本開示のさらなる態様において、装置は、少なくとも１つのプロセッサと、このプロセッサに結合されたメモリとを含む。プロセッサは、ユーザーの活性化に応じて車両通信システムに関連する緊急事態報告アプリケーションを発動させ、緊急事態のイベントの緊急事態の視点を提供するようユーザーを促すように構成される。プロセッサは、ユーザーから受信した緊急事態の視点に応じて、音声呼び出しとデータ呼び出しのうちの１つを選択し、データ呼び出しを選択したことに応じてユーザーからオーディオメッセージを録音し、データネットワーク上の公共サービス応答機関（ＰＳＡＰ）にオーディオメッセージを送信するよう構成もされる。
【００１８】
[0018]開示のさらなる観点において、装置は、少なくとも１つのプロセッサ、およびそのプロセッサに結合されたメモリを含む。プロセッサは、公共サービス応答機関（ＰＳＡＰ）でデータネットワーク上の緊急事態のオーディオメッセージを受信し、複数の緊急事態のオペレータのうちの１人の緊急事態のオペレーターに緊急事態のオーディオメッセージを送信するよう構成される。
【図面の簡単な説明】
【００１９】
【図１】[0019]図１は、開示の一観点に従った緊急事態通信システムの一例を概念的に例示するブロック図である。
【図２】[0020]図２は、開示の一観点を履行するために実行されたブロック例を概念的に例示する機能ブロック図である。
【図３】[0021]  図３は、開示の一観点を履行するために実行されたブロック例を概念的に例示する機能ブロック図である。
【図４】[0022]  図４は、開示の一観点を履行するために実行されたブロック例を概念的に例示する機能ブロック図である。
【図５】[0023]  図５は、開示の一観点に従って構成されたユーザー装置を概念的に例示するブロック図である。
【図６】[0024]  図６は、開示の一観点に従って構成された車両緊急事態呼び出しシステムを概念的に例示するブロック図である。
【図７】[0025]  図７は、開示の一観点に従って構成されたＰＳＡＰ通信システムを概念的に例示するブロック図である。
【発明の詳細な説明】
【００２０】
[0026]９−１−１の発呼者に話中信号を導き得る、混雑した音声ネットワークの問題を解決しようと努力する際に、緊急事態急送サービスのコンテキスト中の制限のあるリソースの割り当ての観点から問題を熟慮することは有用である。このコンテキストにおいて、ＰＳＡＰへの音声ネットワーク用の帯域幅は、制限のあるリソースである。開示の観点に従ったこの制限のあるリソースを割り当てることに関しての指針は、もっとも至急である通話が、音声ネットワーク上で最優先事項を与えられるべきということである。この点において、開示の一観点は、緊急事態の犠牲者、或いは緊急事態の見物客のいずれかとして発呼者（ユーザー）を分類し、この分類に基づいて音声ネットワークのリソースを割り当てる構想を描く。すなわち、音声ネットワークリソースは、ユーザーの緊急事態の視点に基づいて割り当てられる。
【００２１】
[0027]例えば、たった今事故に巻き込まれたその車両の運転手は、犠牲者として分類されるだろう。対照的に、事故に巻き込まれなかったが、単に事故を観察している運転手は、見物客として分類されるだろう。開示の観点において、犠牲者からの呼び出しは、見物客からの呼び出しよりも音声ネットワークへのより高い優先順位が与えられるべきであると当然考えられる。優先順位の差は、犠牲者が、見物客には得られないであろうより多くの重要情報を伝え得るからである。この情報は、犠牲者の健康状態、その事故がどうして起こったか、などを含みうる。このアプローチの下、犠牲者の呼び出しが優先順位を与えられるべきであるという事実にもかかわらず、見物客からの呼び出しもＰＳＡＰによって受信されるということは重要である。これは、いくつかの出来事に関して、見物客から９−１−１への呼び出しが、その出来事ついてのみの呼び出しであり得るからである。更に、仮に、見物客が容易に９−１−１まで呼び出しをすることができれば、それは、他の者がそれを必要とする場合に、助けを要求するための市民を勇気つける（または少なくとも落胆させない）。
【００２２】
[0028]図１は、開示の一観点に従った緊急事態通信システムの例を概念的に例示するブロック図である。オペレーションでは、システム１０は、音声呼び出しを異なる緊急事態の分類に分類し、その緊急事態の分類に基づいて音声呼び出しを処理する。開示の一観点において、犠牲者がＰＳＡＰ１０５で緊急事態の通信指令係との直接の２つの方法の音声通信に関する優先順位を与えられるように、システム１０は、音声ネットワークリソースを割り当てる。更に、見物客の呼び出しは、高い優先順位を与えられないかもしれないが、ＰＳＡＰ１０５への配信を保証する方法で扱われる。
【００２３】
[0029]図１は、開示の観点に従ったシステム１０によって、事故現場１００に起因する通信がどのように扱われ得るかを示す。車両１０６および１０７は、事故現場１００を作るために衝突した。運転手１０１は、車両１０６のドライバーであった。そのため、以前に言及された分類システムに基づいて、運転手１０１は、犠牲者として分類される。助けを得るために、運転手１０１は、携帯電話１０１−１を使用して９−１−１呼び出しをする。
【００２４】
[0030]事故現場１００に関するこの例において、運転手１０２は、事故に巻き込まれていなかった。しかしながら、運転手１０２が事故現場１００を観察した時、運転手１０２は車両１０２−１を運転していた。運転手１０２が観察したことに基づいて、運転手１０２は、報告するために９−１−１の呼び出しをする。この呼び出しを行うために、運転手１０２は、緊急事態の呼び出しシステム１００を使用し、それは９−１−１に緊急事態の呼び出しを行うために車両１０２−１に組み込まれる。
【００２５】
[0031]開示の観点に従うと、緊急事態の呼び出し管理システムＥＣＭＳ１０８は、運転手１０１および運転手１０２からの９−１−１の呼び出しを管理する。ＥＣＭＳ１０８は、携帯電話１０１−１、車両１０２−１あるいはパーソナルコンピュータと通信して、携帯電話１０１−１、車両１０２−１における、パーソナルコンピュータあるいは中央サーバー上のソフトウェアおよびハードウェアとして履行され得る。ＥＣＭＳ１０８は、互いに通信で(communicatively)接続されたプロセッサ１０８−１およびメモリ１０８−２を含む。
【００２６】
[0032]図２は、開示の一観点に従って運転手１０１および運転手１０２のＰＳＡＰ１０５との通信を履行するために実行された例のブロックを概念的に例示する機能ブロック図である。運転手１０１あるいは運転手１０２が、９−１−１をダイヤルすることにより、ＰＳＡＰ１０５への緊急事態の音声呼び出しを開始する（例えば、ボタンを押すことを発動させることによって）とき、ブロック図２０は、ブロック２００で開始する。上述され、また図１において示されるように、運転手１０１は、運転手１０２が車両１０２−１の緊急事態の呼び出しシステム１００を使用する一方、呼び出しをするために携帯電話１０１−１を使用する。
【００２７】
[0033]ブロック２０１では、プロセッサ１０８−１は、発呼者が犠牲者または見物客かどうかを判断する。この決定は、多くの方法の中で行われ得る。１つの方法は、この情報を提供するように発呼者を促すプロセッサ１０８−１を含み得る。ユーザーからの応答は、口頭で提供され得、それは口語認識ソフトウェアを使用して、プロセッサ１０８−１によって処理されるだろう。別の方法は、携帯電話１０１−１あるいは緊急事態の呼び出しシステム１１０上に表示されたタッチスクリーン上で選択をすることによってこの情報を提供するための運転手１０１あるいは１０２のためである。一旦、プロセッサ１０８−１は、発呼者が犠牲者または見物客であるという情報を決定するか受信すれば、プロセッサ１０８−１は、呼び出しの各分類に関して異なる経路を選択し、その選択された経路上でその呼び出しを送信する。
【００２８】
[0034]開示の観点において、選択され得る送信経路は、異なる通信モードを有する。図１および２の例示された例では、運転手１０１が彼または彼女が犠牲者であることを、ブロック２０２で、プロセッサ１０８−１に情報を提供するので、プロセッサ１０８−１は、運転手１０１とＰＳＡＰ１０５との間で確立されるべき通信モード（送信経路「Ａ」）として音声ネットワーク１０３を選択する。他方では、運転手１０２は、プロセッサ１０８−１に自分自身または彼女自身を見物客であると認識させるので、プロセッサ１０８−１は、運転手１０２とＰＳＡＰ１０５との間で確立されるべき通信モードとして、データネットワーク１０４（送信経路「Ｂ」）を選択するだろう。
【００２９】
[0035]ユーザーは、ＰＳＡＰとの通信を開始するために、電子メール、テキストなどのような通信のうちの様々なモードを使用し得るが、口頭で通信するほうが便利であることは留意されるべきである。更に、高齢者のような何人かの人々は、例えば、携帯のメールによって通信する、集団のうちの他の一部と同様に通信のあるモードに夢中にならない。更に、メールを書きながら運転することは、話しながら運転するほど安全ではないであろう。したがって、緊急事態の呼び出し管理システムにおいて、犠牲者であるユーザーが、ＰＳＡＰと口頭で通信することができることが望ましいだろう。
【００３０】
[0036]ブロック図２０を参照して、発呼者の緊急事態の視点（perspective）が見物客である場合、プロセッサ１０８−１は、ブロック２０３で、深刻さの点から緊急事態を順位付けするように発呼者に促し得る。例えば、プロセッサ１０８−１は、次のように発呼者へ数に関する指示で、４つの異なるランクを提供し得る。１−緊急ではない、２−適度に緊急、３−緊急、４−非常に緊急。他の分類は、生に危険が迫っており、財産に危険が迫っており、または同様のもの、であるかどうかを含むであろう。発呼者の緊急事態の視点の指示と同様に、発呼者からの緊急事態のランクの情報は、口頭あるいはタッチスクリーン上でなされる選択によって、あるいは他のある方法で提供され得る。プロセッサ１０８−１は、発呼者の緊急事態のランクの入力を受信する。ブロック２０４で、プロセッサ１０８−１は、音声テキストとしてメモリ１０８−２に緊急事態の呼び出しの音声を録音する。音声テキストは、音声ネットワークの代わりにデータネットワーク上で送信されるユーザーの録音された音声である。
【００３１】
[0037]ある緊急事態の状況において、報告されている出来事に関連した環境についての情報がＰＳＡＰに送信されることは望ましいだろう。例えば、報告されている出来事が事故である場合、事故のＧＰＳの場所、その出来事が生じた場所の温度などのような情報をＰＳＡＰに送ることは有用となり得る。そのため、携帯電話１０１−１および車両１０２−１の緊急事態の呼び出しシステム１１０は、この情報を提供するように構成され得る。例えば、携帯電話１０１−１および緊急事態の呼び出しシステム１１０は、携帯電話１０１−１或いは緊急事態の呼び出しシステム１１０の場所に関連する温度や他のパラメータを検知するためのセンサ１１１を装備し得る。したがって、開示の観点に従って、ブロック２０５において、携帯電話１０１−１および緊急事態の呼び出しシステム１１０は、報告されている出来事の場所についての情報を収集する。
【００３２】
[0038]ブロック２０６では、プロセッサ１０８−１は、音声テキストに以前に受信した緊急事態のランクを加える。緊急事態のランクは、音声、テキスト、ビデオなどのような異なる形式で付け加えられ得る。更に、ブロック２０７において、プロセッサ１０８−１は、その出来事の場所に関して収集された情報を加える。再び、この情報は、音声、テキスト、ビデオなどのような形式で音声テキストに付け加えられ得る。その後、プロセッサ１０８−１は、ブロック２０８において、ＰＳＡＰ１０５にデータネットワーク１０４を介してそのアタッチメントを備えた音声テキストを送信する。
【００３３】
[0039]運転手１０２は、ＰＳＡＰ１０５での通信指令係との従来の音声の呼び出しではないので、システム１０のために音声テキストが安全に伝達されたかどうかに関して運転手１０２にあるフィードバックを供給することが望ましいだろう。このフィードバックは、ブロック２０９で生じる。フィードバックは、「ありがとう、私たちは、あなたの緊急事態の呼び出しを受信しました」あるいはあるそのようなメッセージを言う、音声またはテキストメッセージによって提供されるだろう。。このフィードバックの特徴は、不必要な繰り返しの呼び出しを防ぐ。
【００３４】
[0040]上述されたように、緊急事態に対するユーザーの視点に基づいた緊急事態の分類は、緊急事態の音声呼び出しを分類する一例である。別あるいは追加の分類は、開示の観点に従って使用され得る。例えば、音声呼び出しは、報告されている出来事が身を脅かす状況を含んでいるかどうかに基づいて分類され得る。
【００３５】
[0041]図３は、開示の一観点を履行するために実行されたブロック例を概念的に例示する機能ブロック図である。ブロック図３０は、図１に示される事故現場１００の背景において考慮されている。運転手１０１あるいは運転手１０２が９−１−１をダイヤルすることによりＰＳＡＰ１０５への緊急事態の音声呼び出しを始める場合、ブロック図３０は、ブロック３００で始まる。運転手１０１は、携帯電話１０１−１を使用して呼び出しをし、一方で運転手１０２は、自動車１０２−１の緊急事態の呼び出しシステム１１０を使用する。
【００３６】
[0042]ブロック３０１で、プロセッサ１０８−１は、報告されている出来事が命に危険が及ぶものなのか命に危険が及ばない状況かどうかを決定する。この決定は多くの方法で行われ得る。１つの方法は、この情報を提供するようにユーザーを促すプロセッサ１０８−１を含み得る。口語認識ソフトウェアを使用して、プロセッサ１０８−１によって処理することができた、ユーザーからのフィードバックは、口頭で提供され得る。別の方法は、車両１０２−１の緊急事態の呼び出しシステム１１０のあるいは携帯電話１０１−１のタッチスクリーン上で選択をすることによってこの情報を提供するための運転手１０１あるいは運転手１０２のためである。
【００３７】
[0043]一旦、プロセッサ１０８−１が、報告されている出来事が命に危険が及ぶかそうでないかという情報を決定或いは受信すると、プロセッサ１０８−１は、呼び出しの各分類について異なる経路を選択し、その選択された経路上の呼び出しを送信し得る。図１および３で示した例では、運転手１０１は、命に危険がある傷を有する車両１０６中の乗客に気づいている。そのため、運転手１０１は、報告されている出来事が命に危険があることをプロセッサ１０８−１に示す。ブロック３０５で、命に危険がある状況についてのこの入力に基づいて、プロセッサ１０８−１は、運転手１０１とＰＳＡＰ１０５との間で確立されるべき、通信モード（送信経路Ａ）として、音声ネットワーク１０３を選択するだろう。しかしながら、運転手１０２は、命に危険がある傷があることに気づいておらず、その出来事が命に危険がないことをプロセッサ１０８−１に示す。従って、プロセッサ１０８−１は、運転手１０２とＰＳＡＰ１０５との間で確立されるべき通信モード（送信経路Ｂ）として、データネットワーク１０４を選択する。
【００３８】
[0044]ブロック３０２で、プロセッサ１０８−１は、音声テキストとして、メモリ１０８−２に命に危険がない音声呼び出し（音声）を録音する。その後、プロセッサ１０８−１は、ブロック３０３で、ＰＳＡＰ１０５にデータネットワーク１０４を介して音声テキストを送信する。ブロック３０４で、上述されたように、録音された音声呼び出しの配信に関するフィードバックが提供され得る。
【００３９】
[0045]評価することができるように、異なる緊急分類は、異なる宛先への音声呼び出しを送るためにも使用され得る。
【００４０】
例えば、命に危険のない出来事は、特定のＰＳＡＰに報告され得る一方、命に危険のある緊急事態は、別のＰＳＡＰに報告され得る。このように、設備と職員のような供給源は、より容易に管理し調整され得る。異なる緊急事態の分類に基づいて異なる宛先へ音声呼び出しを送信することの特徴は、通信モードに基づいて送信せずに、或いは送信することで履行され(implemented with or without routing)得る。
【００４１】
[0046]上で留意されるように、異なる緊急事態の分類システムは、開示の観点に従って履行され得る。更に、異なる分類システムは、開示の観点に従って組み合わせられ得る。例えば、図４は、ユーザーが犠牲者か見物客かどうかに応じて、出来事が命の危険があるかどうかに関する分類が、分類と同調して履行される開示の一観点を履行するために実行されたブロック例を概念的に例示する機能ブロック図である。更に、このブロック図において、呼び出しは、その呼び出しに関連した分類に依存して異なるＰＳＡＰに送信される。
【００４２】
[0047]運転手１０１あるいは運転手１０２が９−１−１をダイヤルすることによりＰＳＡＰへの緊急事態の音声呼び出しを始める時、ブロック図４０はブロック４００で開始する。上記の例でのように、運転手１０１は、呼び出しをするために携帯電話１０１−１を使用し、その一方で運転手１０２は、自動車１０２−１の緊急事態の呼び出しシステム１１０を使用する。
【００４３】
[0048]ブロック４０１では、プロセッサ１０８−１は、報告されている出来事が、命に危険があるか命に保険がない状況かどうか決定する。この決定は、上述された方法によってなされ得る。１つの方法は、この情報を提供するよう発呼者を促すプロセッサ１０８−１を含み得る。ユーザーからの応答は、口頭で提供され得、それは口語認識ソフトウェアを使用するプロセッサ１０８−１によって処理される。上述されるように、別の方法は、タッチスクリーン上で選択することによってこの情報を提供するための運転手１０１あるいは１０２のためである。一旦、プロセッサ１０８−１が、報告されている出来事が、命に危険があるか否かという情報を決定しまたは受信すると、プロセッサ１０８−１は、呼び出しの各分類について異なる経路を選択し、その選択された経路上でその呼び出しを送信し得る。したがって、仮にその出来事が命に危険が及ぶことを運転手１０１が示すと、運転手１０１の音声呼び出しがブロック４０８で音声ネットワーク（送信経路Ａ）を介してＰＳＡＰ１０５に接続される。他方、運転手１０２は、命に危険が及ばない出来事を示すと、従ってブロック図はブロック４０２へ進む。
【００４４】
[0049]ブロック４０２において、ブロック図２０について上述された方法によって、ユーザーが犠牲者あるいは見物客かどうかが決定される。このように、たとえその出来事が命に危険が及ばない場合であっても、ブロック４０８で音声ネットワーク１０３を介して犠牲者に接続することが望ましであろう。その結果(so that)、犠牲者は、その出来事に関する生の情報を提供することができる。
【００４５】
[0050]仮にユーザーが犠牲者でなければ、ブロック４０３で、プロセッサ１０８−１は、ＰＳＡＰ１０５と確立されるべき通信モードとして、データネットワーク１０４を選択し、見物客の命に危険が及ばない音声の呼び出しを録音する。現在の例において、プロセッサ１０８−１は、運転手１０２の音声の呼び出しを録音する。ブロック４０４で、決定は、呼び出し（例えば、ＰＳＡＰ１０５あるいは１０９）の緊急事態の分類に従って、録音された音声の呼び出しが送られるべき別の(different)ＰＳＡＰがいるかどうかを、呼びだされている地域に基づいて、プロセッサ１０８−１によってなされ得る。別のＰＳＡＰｓがいる場合、ブロック４０６で、録音された音声の呼び出しがブロック４０６で適切なＰＳＡＰに送信される。仮にたった一人のＰＳＡＰだけしかいない場合、録音された音声の呼び出しは、ブロック４０５でデータネットワーク１０４を介してそのＰＳＡＰに音声テキストとして送信される。上述されるように、ブロック４０７で、録音された音声の呼び出しの配信に関するフィードバックは、提供され得る。
【００４６】
[0051]ＰＳＡＰｓ１０５および１０９で、入って来る緊急事態の音声テキストは、緊急事態のレベルに基づいて階層的な順序における特別な緊急事態サービスにトリアージし振り分ける緊急事態のオペレータのために受信され、待つ列が作られ(queued)得る。ＰＳＡＰｓ１０５および１０９で、入って来る緊急事態の音声テキストは、音声テキストに付けられた緊急事態のランクに基づいて多くの緊急事態のオペレーターから固有の緊急事態のオペレーターに送信され、受信され得る。例えば、緊急事態のランクが１（緊急でない）を備えた音声テキストだけが送信されるあるオペレーターと、緊急事態のランクが２（適度に緊急）を備えた音声テキストだけが送信等される別のオペレータと、が存在し得る。
【００４７】
[0052]ＰＳＡＰ１０５および１０９での受信および送信は、
音声テキストの緊急事態のランクを解析するように特に構成されたプロセッサとソフトウェアを備えたコンピュータシステムによって行われ得、緊急事態のランクに基づいた音声テキストを送信する。そのため、コンピュータシステムは、（例えばオーディオ、テキスト、ビデオなど）の中に存在するアタッチメントがどんなフォーマットであっても、入って来る音声テキストに付けられたランク情報を解析するように構成されるだろう。コンピュータシステムは、音声テキストにアクションランクを振り分けるように構成され得る。アクションランクは、アクションがどんな順序で音声テキスト上のオペレーターによって取られるだろうかを決定する。したがって、コンピュータシステムは、音声テキストのアクションランクに基づいて、緊急事態のオペレーターを選択し、選択された緊急事態のオペレーターに音声テキストを送信するように構成され得る。
【００４８】
[0053]開示のある観点において、オペレーターへ音声テキストをソートし送信するために使用される緊急事態のランクが、ＰＳＡＰのコンピュータシステムによって決定され得ることに留意すべきである。例えば、ＰＳＡＰｓコンピュータシステムは、音声テキストを解析し、この解析に基づいて音声テキストに緊急事態の分類を与えるよう構成されるソフトウェアおよびプロセッサを含み得る。解析は、緊急事態の状況がシリアスであることを決定するめに、例えばキーフレーズ、すなわち“意識不明”、“応答がない”などのような用語を検知するための口語認識ソフトの使用を含み得る。更に、音声テキストの解析は、音声テキストの音声ストレス解析を含み得る。音声ストレス解析は、スピーカーの音声中における高いストレスの検波を含む。音声ストレス解析は、高いストレスを検知するためのスピーカーの音声中における常時微動を使用します。したがって、開示の観点は、ＰＳＡＰで受信した音声テキストの音声ストレス解析を行なうよう構成されたプロセッサおよびソフトウェアを有するＰＳＡＰコンピュータシステムを含む。ＰＳＡＰコンピュータシステムは、音声ストレス解析の結果に基づいて、音声テキストに緊急事態のランクを割り当てることができる。このように、より高い優先順位は、高いストレス下にいるある人から来ると考えられる音声テキストに与えることができる。
【００４９】
[0054]再び、ＰＳＡＰのコンピュータシステムはまた、音声テキストにアクションランクを割り当てるよう構成され得る。アクションランクは、音声テキストに割り当てられた緊急事態のランクに基づき得る。上述されるように、緊急事態のランクは、ユーザーの入力に基づいて、キーフレーズあるいは用語に関する口語認識解析に基づいて、音声ストレス解析に基づいて、或いはそれらの組み合わせに基づいて、割り当てられ得る。アクションランクは、アクションが、どんな順序で音声テキスト上のオペレーターによって取られ、音声テキストのアクションのランクに基づいて緊急事態のオペレータを選択し、音声テキストを選択された緊急事態のオペレーターに送信するだろうかを決定する。
【００５０】
[0055]本開示の観点は、図２〜４のブロックに関して記述されたが、本開示のオペレーションは、図２〜４中に例示されたブロックの固有の順序および／または固有のブロック制限されないことは認識されるべきである。従って、開示の観点は、図２〜４のそれらと異なるシーケンス、あるいは異なる図を提供するブロックを含んだ組み合わせにおいて様々なブロックを使用して、ここに記述されるような機能性を提供し得る。
【００５１】
[0056]添付の図面に関連して以下に示される詳細な説明は、様々な構成を説明することを意図したものであり、本開示の範囲を限定することを意図したものではない。むしろ、この詳細な説明は、発明性のある主題の徹底した理解を提供することを目的とする特定な詳細を含む。これら特定な詳細がすべてのケースに要求されるわけではないこと、および、いくつかの例では、提示の明確さのために周知の構造およびコンポーネントがブロック図の形式で示されることは、当業者には明白であろう。
【００５２】
[0057]図５は、本開示の一観点に従って構成されたＵＥ５００を概念的に例示するブロック図である。ＵＥ５００は、モバイルデバイス、車両通信システムあるいはパーソナルコンピュータのようなデバイスであり得る。ＵＥ５００は、ＵＥ５００の機能的な観点を操作し、実行し、管理するコントローラー／プロセッサ１０８−１を含む。ＵＥ５００は、ユーザーの緊急事態の視点を識別するユーザーの入力を受信するための手段を提供するためのコントローラー／プロセッサ１０８−１の管理下で、マイクロホン５０４および口語認識アプリケーション５０７を含む。更に、コントローラー／プロセッサ１０８−１の管理下での、タッチスクリーン５０６および呼び出し管理アプリケーション５０８は、ユーザーの緊急事態の視点を識別するユーザーの入力を受信するための手段をも提供し得る。コントローラー／プロセッサ１０８−１および呼び出し管理アプリケーション５０８は、ユーザーが見物客であることを示す緊急事態の視点に基づいて、データ呼び出しを選択するための手段を提供する。ＵＥ５００は、ユーザーからのオーディオメッセージを録音するための手段を提供するためのコントローラー／プロセッサ１０８−１の管理下で、マイクロホン５０４およびメモリ１０８−２を含む。ＵＥ５００は、データネットワーク上で公共サービス応答機関（ＰＳＡＰ）にオーディオメッセージを送信するための手段を提供するためのプロセッサ１０８−１の管理下で、アンテナ５０１およびトランスミッタ５０２を含む。
【００５３】
[0058]図６は、本開示の一観点に従って構成された車両緊急事態呼び出しシステム６００を概念的に例示するブロック図である。車両緊急事態呼び出しシステム６００は、車両緊急事態呼び出しシステム６００の機能的な観点を操作し、実行し、管理するコントローラー／プロセッサ１０８−１を含む。車両緊急事態呼び出しシステム６００は、ユーザーの活性化に応じて車両通信システムに関連する緊急事態報告アプリケーションを発動させるための手段を提供するためのコントローラー／プロセッサ１０８−１の管理下でタッチスクリーン６０６を含む。車両緊急事態呼び出しシステム６００は、緊急事態のイベントについての緊急事態の視点を提供するようにユーザーを促すための手段を提供するためのコントローラー／プロセッサ１０８−１の管理下で、スピーカー６０５および呼び出しアプリケーション６０８を含む。車両緊急事態呼び出しシステム６００は、ユーザーから受信した緊急事態の視点に応じて、データ呼び出しまたは音声呼び出しのうちの１つを選択するための手段を提供するコントローラー／プロセッサ１０８−１および呼び出し管理アプリケーション６０８を含む。車両緊急事態呼び出しシステム６００は、データ呼び出しを選択することに応じて、ユーザーからのオーディオメッセージを録音するための手段を提供ためのコントローラー／プロセッサ１０８−１の管理下で、マイクロホン６０４およびメモリ１０８−２を含む。車両緊急事態呼び出しシステム６００は、データネットワーク上の公共サービス応答機関（ＰＳＡＰ）にオーディオメッセージを送信するため手段を提供するためのプロセッサ１０８−１の管理下で、アンテナ６０１およびトランスミッタ６０２を含む。車両緊急事態呼び出しシステム６００は、更に自動車両の電力および電子装置とインターフェースをとるための自動車両インターフェース６０９をも含む。
【００５４】
[0059]図７は、本開示の一観点に従って構成されたＰＳＡＰ通信システム７００を概念的に例示するブロック図である。ＰＳＡＰ通信システム７００は、通信システム７００の機能的な観点を操作し、実行し、管理するコントローラー／プロセッサ７０１を含む。ＰＳＡＰ通信システム７００は、公共サービス応答機関（ＰＳＡＰ）でデータネットワーク上の緊急事態のオーディオメッセージを受信するための手段を提供するためのアンテナ７０３およびレシーバー７０４を含む。コントローラー／プロセッサ７０１の管理下での送信アプリケーション７０５は、多くの緊急事態のオペレーターのうちの１人の緊急事態のオペレーターに緊急事態のオーディオメッセージを送信するための手段を提供する。コントローラー／プロセッサ７０１の管理下での解析アプリケーション７０６は、緊急事態のオーディオメッセージに関連した緊急事態のランクを解析するための手段を提供する。コントローラー／プロセッサ７０１の管理下での解析アプリケーション７０６によって実行されるように、解析は、ユーザーによって前もってオーディオメッセージに割り当てられた緊急事態のランクを検知することと、口語認識によって確立された緊急事態のランクを検知することと、音声ストレス解析によって確立された緊急事態のランクを検知すること、を含み得る。開示の観点において、コントローラー／プロセッサ７０１の管理下での解析アプリケーション７０６は、オーディオメッセージの音声ストレス解析を行なうか、オーディオメッセージの口語認識解析を行なうか、あるいは両方によって、オーディオメッセージに緊急事態のランクを割り当てるように構成され得る。コントローラー／プロセッサ７０１の管理下でランクアプリケーション７０７は、緊急事態のランクに従ってアクションランクを割り当てるための手段を提供する。
【００５５】
[0060]当業者は、情報および信号が、様々な異なる技術および技法のいずれかを使用して表されうることを理解するだろう。例えば、上記の説明を通して参照されうるデータ、命令群、コマンド、情報、信号、ビット、シンボル、およびチップは、電圧、電流、電磁波、磁界あるいは磁気粒子、光学界または光学粒子、あるいはそれら任意の組み合わせによって表わされうる。
【００５６】
[0061]図２〜図４の機能ブロックおよびモジュールは、プロセッサ、電子デバイス、ハードウェアデバイス、電子構成要素、論理回路、メモリ、ソフトウェアコード、ファームウェアコードなど、またはそれらの任意の組合せを備え得る。
【００５７】
[0062]当業者は更に、本明細書に開示された実施形態と関連して記述されている様々な実例となる論理ブロック、モジュール、回路、アルゴリズムステップが電子ハードウェア、コンピュータソフトウェアまたは両方の組み合わせとして実装できることをが解るはずである。ハードウェアおよびソフトウェアの互換性を明確に例示するために、多様な例示的なコンポーネント、ブロック、モジュール、回路、およびステップが、一般にそれらの機能の観点から上記で説明されている。そのような機能性がハードウェアとしてまたはソフトウェアとして実装されるかどうかは、特定のアプリケーションおよびシステム全体に課せられる設計制約に依存する。当業者であれば、説明された機能を特定のアプリケーションごとに様々な方法で実装しうるが、このような実装の決定は、本開示の範囲からの逸脱を生じるものと解釈されるべきではない。  
[0063]ここでの開示に関連して記述した、さまざまな例示的な論理ブロック、モジュール、および回路は、汎用プロセッサ、デジタルシグナルプロセッサ（ＤＳＰ）、特定用途向け集積回路（ＡＳＩＣ）、フィールドプログラマブルゲートアレイ（ＦＰＧＡ）または他のプログラマブルロジックデバイス、ディスクリートゲートまたはトランジスタロジック、ディスクリートハードウェアコンポーネント、あるいは、ここで記述した機能を実行するように設計されているこれらの任意の組み合わせでインプリメントまたは実行されうる。汎用プロセッサはマイクロプロセッサでありうるが、代替としてプロセッサは任意の従来のプロセッサ、コントローラ、マイクロプロセッサ、またはステートマシンでありうる。プロセッサはまた、例えば、ＤＳＰとマイクロプロセッサ、複数のマイクロプロセッサ、ＤＳＰコアと連動した１つまたは複数のマイクロプロセッサ、または他の任意のそのような構成の組み合わせのような、コンピューティングデバイスの組み合わせとしてインプリメントされうる。
【００５８】
[0064]ここでの開示に関連して説明された方法またはアルゴリズムのステップは、ハードウェアで直接的に、プロセッサによって実行されるソフトウェアモジュールで、または両者の組み合わせで、具現化されうる。ソフトウェアモジュールは、ＲＡＭメモリ、フラッシュメモリ、ＲＯＭメモリ、ＥＰＲＯＭメモリ、ＥＥＰＲＯＭ（登録商標）メモリ、レジスタ、ハードディスク、リムーブバルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、あるいは技術的に知られている任意の他の形態の記憶媒体中に存在しうる。典型的な記憶媒体は、プロセッサが記憶媒体から情報を読み出し、記憶媒体に情報を書き込むことができるように、プロセッサに結合される。代替においては、記憶媒体はプロセッサに統合されうる。プロセッサおよび記憶媒体はＡＳＩＣに存在しうる。ＡＳＩＣは、ユーザ端末内に存在しうる。代替として、プロセッサおよび記憶媒体は、ユーザ端末内における離散コンポーネントとして存在しうる。
【００５９】
[0065]１つ以上の例示的な設計において、記述された複数の機能はハードウェア、ソフトウェア、ファームウェア、またはこれらの任意の組み合わせで実装されうる。ソフトウェアでインプリメントされる場合に、機能は、１つまたは複数の命令またはコードとして、コンピュータ可読媒体上に記憶されることができ、あるいは、１つまたは複数の命令またはコードとして、コンピュータ可読媒体上に送信されることができる。コンピュータ可読媒体は、１つの場所から別の場所へのコンピュータプログラムの転送を容易にする任意の媒体を含む通信媒体とコンピュータ記憶媒体との両方を含む。記憶媒体は、汎用コンピュータまたは特殊目的コンピュータによってアクセスできる任意の利用可能な媒体でありうる。例として、また限定されないが、コンピュータ可読媒体は、ＲＡＭ、ＲＯＭ、ＥＥＰＲＯＭ（登録商標）、ＣＤ−ＲＯＭあるいは他の光学ディスクストレージ、磁気ディスクストレージあるいは他の磁気ストレージデバイス、あるいは、命令あるいはデータストラクチャの形態において望まれるプログラムコード手段を保存あるいは搬送するために使用されることができる、また、汎用または専用コンピュータ、または、汎用または専用プロセッサによってアクセスされることができる、任意の他の媒体も備えることができる。また、任意の接続は、コンピュータ可読媒体と厳密には称されうる。例えば、ソフトウェアがウェブサイト、サーバ、あるいは、同軸ケーブル、光ファイバーケーブル、ツイストペア(twisted pair)、デジタル加入者ライン(DSL)を使用している他の遠隔ソース、から送信される場合には、同軸ケーブル、光ファイバーケーブル、ツイストペア、DSLは、媒体(medium)の定義に含まれている。ディスク（disk）およびディスク（disc）は、本明細書で使用される場合、コンパクトディスク（disc）（ＣＤ）、レーザーディスク（登録商標）（disc）、光学ディスク（disc）、デジタル多用途ディスク（disc）（ＤＶＤ）、フロッピー（登録商標）ディスク（disk）、およびブルーレイディスク（disc）を含み、ディスク（disk）は通常、データを磁気的に再生するが、ディスク（disc）は、レーザーを用いて光学的にデータを再生する。上記の組み合わせもまた、コンピュータ読取可能な媒体の範
囲内に含まれるべきである。
【００６０】
[0066]本開示の上述記載は、当業者が本開示を実施または使用することを可能にするために提供される。本開示に対する様々な変更は、当業者には容易に明らかであり、本明細書で定義された包括的な原理は、本開示の精神または範囲から逸脱せずに、他の変形に適用されうる。よって、本開示は、本明細書において説明される実例および設計に限定されるように意図されたものではなく、本明細書において開示された原理および新規の特徴と矛盾しない最大範囲であると認められるべきである。
以下に本願の出願当初の特許請求の範囲に記載された発明を付記する。
[Ｃ１]  緊急事態のイベントを報告することに関する方法であって、
ユーザーの緊急事態の視点を識別するユーザーの入力を受信することと、
前記ユーザーが見物客であると示している前記緊急事態の視点に基づいてデータ呼び出しを選択することと、
前記ユーザーからのオーディオメッセージを録音することと、
前記オーディオメッセージをデータネットワーク上で公共サービス応答機関（ＰＳＡＰ）に送信することと
を具備する方法。
[Ｃ２]  前記ユーザーから緊急事態のランクを受信することと、
前記緊急事態のランクに応じて前記オーディオメッセージに緊急事態のランクインジケータを加えることと、
を更に具備するＣ１に記載の方法。
[Ｃ３]  １つまたは複数のセンサからの状態情報を検索することと、
前記オーディオメッセージに前記状態情報を付随させることと
を更に具備するＣ１に記載の方法。
[Ｃ４]  モバイルデバイスと、
車両通信システムと、
パーソナルコンピュータと、
のうちの１つによって実行されるＣ１に記載の方法。
[Ｃ５]  ユーザの活性化に応じて車両通信システムに関連する緊急事態報告アプリケーションを発動させることと、
緊急事態のイベントの前記緊急事態の視点を提供するようにユーザーを促すことと、
前記ユーザーから受信した前記緊急事態の視点に応じて、データ呼び出しおよび音声呼び出しのうちの１つを選択することと、
前記データ呼び出しを選択することに応じて前記ユーザからのオーディオメッセージを録音することと、
データネットワーク上で公共サービス応答機関（ＰＳＡＰ）に前記オーディオメッセージを送信することと
を具備する、車両からの緊急事態のイベントを報告することに関する方法。
[Ｃ６]  前記ユーザーから緊急事態のランクを受信することと、
緊急事態のランクインジケータに前記緊急事態のランクに対応する前記オーディオメッセージを加えることと
を更に備えるＣ５に記載の方法。
[Ｃ７]  １つまたは複数のセンサから状態情報を検索することと、
前記オーディオメッセージに前記状態情報を付随させることと
を更に備えるＣ６に記載の方法。
[Ｃ８]  公共サービス応答機関（ＰＳＡＰ）でデータネットワーク上の緊急事態のオーディオメッセージを受信することと、
前記緊急事態のオーディオメッセージを、複数の緊急事態オペレータのうちの１人の緊急事態のオペレーターに送信することと
を備える、緊急事態の報告に関する方法。
[Ｃ９]  前記緊急事態のオーディオメッセージに関連する緊急事態のランクを解析することと、
前記緊急事態のランクに従ってアクションランクを割り当てることと、ここにおいて、前記送信することは、
前記アクションランクに従って前記緊急事態のオペレータを選択することと、前記選択された緊急事態のオペレーターに前記緊急事態のオーディオメッセージを送信することと
を更に備えるＣ８に記載の方法。
[Ｃ１０]  前記緊急事態のランクは、ユーザーの入力に基づいた緊急事態のランク、口語認識解析に基づいた緊急事態のランク、音声ストレス解析に基づいた緊急事態のランク、およびこれらの組み合わせ、を構成する前記リストからの選択の少なくとも一部に基づく、
Ｃ９に記載の方法。
[Ｃ１１]  ユーザーのオーディオメッセージが受信されたことを示すメッセージを前記ユーザーに送信することと
を更に備えるＣ８に記載の方法。
[Ｃ１２]  ユーザーの緊急事態の視点を認識するユーザーの入力を受信するための手段と、
ユーザーが見物客であることを示す前記緊急事態の視点に基づいてデータ呼び出しを選択するための手段と、
前記ユーザーからのオーディオメッセージを録音するための手段と、
データネットワーク上で公共サービス応答機関（ＰＳＡＰ）に前記オーディオメッセージを送信する手段と
を備える緊急事態のイベントを報告するよう構成された装置。
[Ｃ１３]  前記ユーザーから緊急事態のランクを受信するための手段と、
緊急事態のランクインジケータを、前記緊急事態のランクに対応する前記オーディオメッセージに加える手段と
を更に備えるＣ１２に記載の装置。
[Ｃ１４]  １つまたは複数のセンサから状態情報を検索するための手段と、
前記状態情報を前記オーディオメッセージに付随させるための手段と
を更に備えるＣ１２に記載の装置。
[Ｃ１５]  モバイルデバイスと、
車両通信システムと、
パーソナルコンピュータを
備えるＣ１２の装置。
[Ｃ１６]  ユーザーの活性化に応じて車両通信システムに関連する緊急事態の報告アプリケーションを発動させるための手段と、
前記緊急事態のイベントの緊急事態の視点を提供するようユーザーを促すための手段と、
前記ユーザーから受信した前記緊急事態の視点に応じて、音声呼び出しおよびデータ呼び出しのうち１つを選択するための手段と、前記データ呼び出しを選択することに応じて前記ユーザーからのオーディオメッセージを録音するための手段と、
データネットワーク上で公共サービス応答機関（ＰＳＡＰ）に前記オーディオメッセージを送信するための手段と
を備える、車両からの緊急事態のイベントを報告するよう構成された装置。
[Ｃ１７]  前記ユーザーから緊急事態のランクを受信するための手段と、
緊急事態のランクインジケータを、前記緊急事態のランクに応じた前記オーディオメッセージに加えるための手段と
を更に備えるＣ１６に記載の装置。
[Ｃ１８]  １つまたは複数のセンサからの状態情報を検索するための手段と、
前記状態情報を前記オーディオメッセージに付随させるための手段と
を更に備えるＣ１６の装置。
[Ｃ１９]  公共サービス応答機関（ＰＳＡＰ）でデータネットワーク上の緊急事態のオーディオメッセージを受信する手段と、
複数の緊急事態のオペレーターのうちの１人の緊急事態のオペレーターに前記緊急事態のオーディオメッセージを送信するための手段と
を備える緊急事態の報告のために構成された装置。
[Ｃ２０]  前記緊急事態のオーディオメッセージに関連する緊急事態のランクを解析するための手段と、
前記緊急事態のランクに従ってアクションランクを割り当てるための手段と、を更に備え、
ここにおいて前記送信するための手段は、
前記アクションランクに従って前記緊急事態のオペレーターを選択するための手段と、
前記選択された緊急事態のオペレーターに前記緊急事態のオーディオメッセージを送信するための手段と
を備えるＣ１９に記載の装置。
[Ｃ２１]  前記緊急事態のランクは、ユーザーの入力に基づいた緊急事態のランク、口語認識解析に基づいた緊急事態のランク、音声ストレス解析に基づいた緊急事態のランク、およびこれらの組み合わせ、を構成する前記リストからの選択の少なくとも一部に基づく、
Ｃ２０に記載の装置。
[Ｃ２２]  前記ユーザーのオーディオメッセージが受信されたことを示すメッセージをユーザーに送信することと
を更に備えるＣ１９に記載の装置。
[Ｃ２３]  その上に記録されたプログラムコードを有する非一時的なコンピュータ可読媒体を備え、前記プログラムコードは、
ユーザーの緊急事態の視点を認識する前記ユーザーの入力を受信するためのプログラムコードと、
前記ユーザーが見物客であることを示す前記緊急事態の視点に基づいてデータ呼び出しを選択するためのプログラムコードと、
前記ユーザーからのオーディオメッセージを録音するためのプログラムコードと、
データネットワーク上で公共サービス応答機関（ＰＳＡＰ）に前記オーディオメッセージを送信するプログラムコードと
を含む、緊急事態のイベントを報告するためのコンピュータプログラム製品。
[Ｃ２４]  前記ユーザーから緊急事態のランクを受信するためのプログラムコードと、
緊急事態のランクインジケータに、前記緊急事態のランクに応じた前記オーディオメッセージを加えるためのプログラムコードと
を更に備えるＣ２３のコンピュータプログラム製品。
[Ｃ２５]  １つまたは複数のセンサから状態情報を検索するためのプログラムコードと、
前記状態情報を前記オーディオメッセージに付随させるためのプログラムコードと
を更に備えるＣ２３に記載のコンピュータプログラム製品。
[Ｃ２６]  前記コンピュータ可読媒体は、
モバイルデバイス、
車両通信システム、
パーソナルコンピュータ
のうちの１つに含まれる、
Ｃ２３に記載のコンピュータプログラム製品。
[Ｃ２７]  その上に記録されたプログラムコードを有する非一時的なコンピュータ可読媒体を備え、前記プログラムコードは、
ユーザーの活性化に応じて車両通信システムに関連する緊急事態報告アプリケーションを発動させるプログラムコードと、
緊急事態のイベントの前記緊急事態の視点を供給するようユーザーを促すためのプログラムコードと、
前記ユーザーから受信した前記緊急事態の視点に応じて、データ呼び出しおよび音声呼び出しのうちの１つを選択するためのプログラムコードと、
前記データ呼び出しを選択することに応じて前記ユーザからのオーディオメッセージを録音するためのプログラムコードと、
データネットワーク上で公共サービス応答機関（ＰＳＡＰ）に前記オーディオメッセージを送信するためのプログラムコードと
を具備する、車両からの緊急事態のイベントを報告することに関するコンピュータプログラム製品。
[Ｃ２８]  前記ユーザーから緊急事態のランクを受信するためのプログラムコードと、
緊急事態のランクインジケータに、前記緊急事態のランクに応じた前記オーディオメッセージを加えるためのプログラムコードと
を更に備えるＣ２７のコンピュータプログラム製品。
[Ｃ２９]  １つまたは複数のセンサからの状態情報を検索するためのプログラムコードと、
前記オーディオメッセージに前記状態情報を付随させるためのプログラムコードと
を更に備えるＣ２７に記載のコンピュータプログラム製品。
[Ｃ３０]  その上に記録されたプログラムコードを有する非一時的コンピュータ可読媒体を備え、前記プログラムコードは、
公共サービス応答機関（ＰＳＡＰ）でデータネットワーク上の緊急事態のオーディオメッセージを受信するためのプログラムコードと、
前記緊急事態のオーディオメッセージを、複数の緊急事態オペレータのうちの１人の緊急事態のオペレーターに送信するためのプログラムコードと
を含む、緊急事態の報告に関するコンピュータプログラム製品。
[Ｃ３１]  前記緊急事態のオーディオメッセージに関連する緊急事態のランクを解析するためのプログラムコードと、
前記緊急事態のランクに従ってアクションランクを割り当てるためのプログラムコードと、を更に備え、
ここにおいて送信するための前記プログラムコードは、
前記アクションランクに従って前記緊急事態のオペレーターを選択するためのプログラムコードと、
前記選択された緊急事態のオペレーターに前記緊急事態のオーディオメッセージを送信するためのプログラムコードと
を備えるＣ３０に記載のコンピュータプログラム製品。
[Ｃ３２]  前記緊急事態のランクは、ユーザーの入力に基づいた緊急事態のランク、口語認識解析に基づいた緊急事態のランク、音声ストレス解析に基づいた緊急事態のランク、およびこれらの組み合わせ、を構成する前記リストからの選択の少なくとも一部に基づく、
Ｃ３１に記載のコンピュータプログラム製品。
[Ｃ３３]  ユーザーのオーディオメッセージが受信されたことを示すメッセージを前記ユーザーに送信するためのプログラム、
を更に備えるＣ３０に記載のコンピュータプログラム製品。
[Ｃ３４]  装置は、
少なくとも１つのプロセッサと、
前記少なくとも１つのプロセッサに結合されたメモリと
を備え、
ここにおいて、少なくと１つのプロセッサは、ユーザーの緊急事態の視点を認識する前記ユーザーの入力を受信し、
前記ユーザーが見物客であることを示す前記緊急事態の視点に基づいてデータ呼び出しを選択し、
前記ユーザーからのオーディオメッセージを録音し、
データネットワーク上で公共サービス応答機関（ＰＳＡＰ）に前記オーディオメッセージを送信するよう構成される、
緊急事態のイベントを報告するように構成された装置。
[Ｃ３５]  少なくとも１つのプロセッサは、
前記ユーザーから緊急事態のランクを受信し、
緊急事態のランクインジケータに、前記緊急事態のランクに応じた前記オーディオメッセージを加えるよう更に構成される、Ｃ３４に記載の装置。
[Ｃ３６]  前記少なくとも１つのプロセッサは、
１つまたは複数のセンサからの状態情報を検索し、
前記オーディオメッセージに前記状態情報を付随させるよう更に構成される、Ｃ３４に記載の装置。
[Ｃ３７]  モバイルデバイスと、
車両通信システムと、
パーソナルコンピュータと
のうちの１つを備える、Ｃ３４に記載の装置。
[Ｃ３８]  装置は、
少なくとも１つのプロセッサと、
前記少なくとも１つのプロセッサに結合されたメモリと、
を備え、
ここにおいて、少なくと１つのプロセッサは、
ユーザーの活性化に応じて車両通信システムに関連する緊急事態報告アプリケーションを発動させ、
緊急事態のイベントの前記緊急事態の視点を提供するようユーザーを促し、
前記ユーザーから受信した緊急事態の視点に応じて、データ呼び出しおよび音声呼び出しのうちの１つを選択し、
前記データ呼び出しを選択することに応じて前記ユーザからのオーディオメッセージを録音し、
データネットワーク上で公共サービス応答機関（ＰＳＡＰ）に前記オーディオメッセージを送信するよう構成される、
車両からの前記緊急事態のイベントを報告するよう構成された装置。
[Ｃ３９]  前記少なくとも１つのプロセッサは、
前記ユーザーから緊急事態のランクを受信し、
緊急事態のランクインジケータに、前記緊急事態のランクに応じた前記オーディオメッセージを加えるよう更に構成される、Ｃ３８に記載の装置。
[Ｃ４０]  前記少なくとも１つのプロセッサは、
１つまたは複数のセンサからの状態情報を検索し、
前記オーディオメッセージに前記状態情報を付随させるように更に構成される、Ｃ３８に記載の装置。
[Ｃ４１]  少なくとも１つのプロセッサと、
前記少なくとも１つのプロセッサに結合されたメモリと、
を備え、
ここにおいて、前記少なくとも１つのプロセッサは、
公共サービス応答機関（ＰＳＡＰ）でデータネットワーク上の緊急事態のオーディオメッセージを受信し、
前記緊急事態のオーディオメッセージを、複数の緊急事態オペレータのうちの１人の緊急事態のオペレーターに送信するよう構成される、
緊急事態の報告に関する装置。
[Ｃ４２]  前記少なくとも１つのプロセッサは、
前記緊急事態のオーディオメッセージに関連する緊急事態のランクを解析し、
前記緊急事態のランクに従ってアクションランクを割り当てるよう更に構成され、
ここにおいて送信するための少なくとも１つのプロセッサの前記構造は、
前記アクションランクに従って前記緊急事態のオペレーターを選択するための、
前記選択された緊急事態のオペレーターに前記緊急事態のオーディオメッセージを送信するための、構造を含む、
Ｃ４１に記載の装置。
[Ｃ４３]  前記緊急事態のランクは、ユーザーの入力に基づいた緊急事態のランク、口語認識解析に基づいた緊急事態のランク、音声ストレス解析に基づいた緊急事態のランク、およびこれらの組み合わせ、を構成する前記リストからの選択の少なくとも一部に基づく、
Ｃ４１に記載の装置。
[Ｃ４４]  前記少なくとも１つのプロセッサは、
ユーザーのオーディオメッセージが受信されたことを示すメッセージを前記ユーザーに送信するよう更に構成される、
Ｃ４１に記載の装置。
【図１】
0006345693.tif 000002
【図２】
0006345693.tif 000003
【図３】
0006345693.tif 000004
【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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