(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
予め用意された互いに訳語関係にあるセンテンスを含む複数のセンテンスと、該センテンスに対応付けされたセンテンスＩＤと、前記センテンスが属する言語に対応付けされた言語ＩＤと、前記センテンスが互いに同じ意味の訳語同士の関係にあることを示す翻訳ＩＤとが互いに関連付けされたセンテンステーブルと、
言語ＩＤを指定する言語ＩＤ指定手段と、
該言語ＩＤ指定手段で指定された言語ＩＤを有する第１のセンテンスを前記センテンステーブルより抽出するセンテンス抽出手段と、
該センテンス抽出手段で抽出した第１のセンテンスを表示する表示手段と、
該表示手段に表示された第１のセンテンスの中からユーザーが所望のセンテンスを選択するセンテンス選択手段と、
該センテンス選択手段で選択されたセンテンスに関連付けされたセンテンスＩＤを保存する保存手段とを備えた多言語処理システムであって、
前記言語ＩＤ指定手段で前記言語ＩＤの属する言語とは異なる他の言語に関連付けされた他の言語ＩＤが指定されたとき、
前記保存手段に保存されている前記センテンスＩＤが読まれ、
前記センテンス抽出手段では、該センテンスＩＤに関連付けられた翻訳ＩＤと共通する翻訳ＩＤを有するセンテンスの内から前記他の言語ＩＤに一致する第２のセンテンスが抽出され、
前記表示手段では、該他の言語ＩＤに一致する第２のセンテンスが前記ユーザが前記第１のセンテンスの中から選択した前記所望のセンテンスと置き換えて表示されることを特徴とする多言語処理システム。
【請求項２】
前記保存手段では、センテンスがユーザにより選択される都度、連番のＩＤが付与され前記ユーザが属するユーザーＩＤと、該ユーザにより選択されたセンテンスに関連付けされたセンテンスＩＤとが記録されることを特徴とする請求項１記載の多言語処理システム。
【請求項３】
ユーザーのログインＩＤと前記言語ＩＤとを予め関連付けしたユーザーテーブルを備え、
ユーザーにより入力されたログインＩＤを基に該ユーザーテーブルを参照することで前記言語ＩＤ指定手段で指定された言語ＩＤが判断されることを特徴とする請求項１又は請求項２記載の多言語処理システム。
【請求項４】
請求項１〜３のいずれか１項に記載の多言語処理システムを搭載した介護処理システムであって、
介護施設管理者が利用し、前記センテンステーブルのセンテンスを該介護施設管理者の言語で編集する管理システムと、
該管理システムと前記センテンスを含むデータを相互伝達する少なくても一つの携帯端末とを備え、
該携帯端末では前記ユーザが前記介護施設管理者の言語とは異なる該ユーザの自国語で表示された前記センテンス抽出手段で抽出をされた第１のセンテンスの中から前記センテンス選択手段により該ユーザが所望のセンテンスを選択することで報告書を作成し、
前記保存手段には該所望のセンテンスに関連付けされたセンテンスＩＤが保存され、
前記ユーザの使用する言語とは異なる他の言語に関連付けされた他の言語ＩＤが指定されたとき、
前記保存手段に保存されている前記センテンスＩＤが読まれ、
前記センテンス抽出手段では、該センテンスＩＤに関連付けられた翻訳ＩＤと共通する翻訳ＩＤを有するセンテンスの内から前記他の言語ＩＤに一致する第２のセンテンスが抽出され、
前記表示手段では、該他の言語ＩＤに一致する第２のセンテンスが前記ユーザが前記第１のセンテンスの中から選択した前記所望のセンテンスと置き換えて表示され、
かつ、前記携帯端末では前記管理システムより前記ユーザが前記センテンスを含む当日の介護スケジュールを取得し、高齢者に行われるサービスの内容に対応した第１の動画を前記表示手段の画面操作により閲覧可能にしたことを特徴とする介護処理システム。
【請求項５】
前記携帯端末で前記ユーザが撮影した第２の動画を特定の高齢者と関連付けて保存する第２動画保存手段と、
該第２動画保存手段に保存された第２の動画の存在する高齢者が指定されたときのみ前記表示手段で前記第１の動画に代えて第２の動画が閲覧可能であることを特徴とする請求項４記載の介護処理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は多言語処理システム及び多言語処理システムを搭載した介護処理システムに係わり、特に高齢者に介護サービスを行う上で実務経験の長短、国籍に関わらず、異るスタッフがサービスを行っても均一的で適切なサービスの行える多言語処理システム及び多言語処理システムを搭載した介護処理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
昨今、高齢化が進む中で介護分野に関心が集まっている。そして、この介護分野における介護ソフトや介護システムとして、従来は勤怠の管理・報酬の管理・介護保険点数の管理を行うような、いわゆる管理系のシステムや動画を利用した学習教育システムが多く提案されている（特許文献１、２、３、４）。
【０００３】
一方、この介護分野においての中心は、要介護者（利用者）であり、この要介護者と一番密接に関わるのは介護士やヘルパーである。このため介護士が、業務中に利便性を感じたり提供するサービスの質が向上するような介護ソフトや介護システムが望まれている。
【０００４】
また、介護業界に入って間もない経験の浅いスタッフが現場で何をすればいいか分からず戸惑うことや、実施する介助は分かるが、その手順が分からないなど経験量から来る問題も生じている。
更に、要介護者が高齢者の場合に、身体を持ち上げると関節が外れやすいなどの身体的な問題があり一般的な介護サービスの知識だけでは不十分なケースもある。
【０００５】
この点、介護スタッフの人材育成に多くの時間と労力がかかる課題があり、短時間で質の高いサービスを行えるスタッフを育成することは社会的な意義がある。
【０００６】
更に、介護分野においては日本人の介護労働者が不足している現状もある。このため外国人介護人材を受け入れる介護施設が増えている傾向にある。
【０００７】
しかしながら、外国人介護人の多くは日本語を話すことはできるが、日本語の読み書きができず業務上必要な指示書を読むことや、帳票を書くことができない。このため、施設管理者または現場スタッフに外国人介護人をサポートする負担が増えている。
【０００８】
この点、複数の言語に対応した介護ソフトや介護システムが望まれている。そして、この複数の言語に対応したソフトやシステムとして従来医療分野において特許文献５、６が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００９】
【特許文献１】特開２０１３−０７７１１１号公報
【特許文献２】特開２００７−０３４７１７号公報
【特許文献３】特開２００９−０８６６０８号公報
【特許文献４】特開２０１１−０３４５２１号公報
【特許文献５】特開２０１４−０９８９４６号公報
【特許文献６】特開２０１３−１７２７６８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００１０】
しかしながら、特許文献５、６の複数の言語に対応したソフトやシステムにおいては、データベースやプログラムは言語毎に独立して構築されており、保守する際には言語毎のデータベースやプログラムに対しそれぞれ対応せざるを得ず、保守作業が煩雑なおそれがあった。
【００１１】
また、選択された言語が例えば英語の場合には、タブレット端末には英語と日本語の併記で常に表記されるように構成されており、それ以外の言語の利用者が途中で対話に対し割り込みで入ることはできない。即ち、システムは多言語に対応しているとは言え、言語同士を対話の途中で切り替えたり、対話中の自分と相手以外の言語を利用する者はこの対話には全く参加できない状況である。
【００１２】
本発明はこのような従来の課題に鑑みてなされたもので、高齢者に介護サービスを行う上で実務経験の長短、国籍に関わらず、異るスタッフがサービスを行っても均一的で適切なサービスの行える多言語処理システム及び多言語処理システムを搭載した介護処理システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１３】
このため本発明（請求項１）は、予め用意された互いに訳語関係にあるセンテンスを含む複数のセンテンスと、該センテンスに対応付けされたセンテンスＩＤと、前記センテンスが属する言語に対応付けされた言語ＩＤと、前記センテンスが互いに同じ意味の訳語同士の関係にあることを示す翻訳ＩＤとが互いに関連付けされたセンテンステーブルと、言語ＩＤを指定する言語ＩＤ指定手段と、該言語ＩＤ指定手段で指定された言語ＩＤを有する第１のセンテンスを前記センテンステーブルより抽出するセンテンス抽出手段と、該センテンス抽出手段で抽出した第１のセンテンスを表示する表示手段と、該表示手段に表示された第１のセンテンスの中からユーザーが所望のセンテンスを選択するセンテンス選択手段と、該センテンス選択手段で選択されたセンテンスに関連付けされたセンテンスＩＤを保存する保存手段とを備えた多言語処理システムであって、前記言語ＩＤ指定手段で前記言語ＩＤの属する言語とは異なる他の言語に関連付けされた他の言語ＩＤが指定されたとき、前記保存手段に保存されている前記センテンスＩＤが読まれ、前記センテンス抽出手段では、該センテンスＩＤに関連付けられた翻訳ＩＤと共通する翻訳ＩＤを有するセンテンスの内から前記他の言語ＩＤに一致する第２のセンテンスが抽出され、前記表示手段では、該他の言語ＩＤに一致する第２のセンテンスが前記ユーザが前記第１のセンテンスの中から選択した前記所望のセンテンスと置き換えて表示されることを特徴とする。
【００１４】
言語ＩＤを指定すると、この言語ＩＤを有するセンテンスがセンテンステーブルより抽出自在である。ここで抽出をしたセンテンスは表示され、ユーザーがこれらの内から所望のセンテンスを選択自在である。そして、保存手段には選択されたセンテンスに関連付けされたセンテンスＩＤが保存される。
このことにより、センテンスの異なる言語での提供が容易となり、また、いずれの言語のユーザーにとっても記録が簡単に行える。保守する際にもセンテンステーブル内のデータだけを追加、削除、更新等で編集をすればよいので簡単である。入力はセンテンスを選択としたので、ユーザーは書く必要が無く楽である。
【００１６】
以上により、例えば、日本人が日本語で記録した介護記録であっても、他言語を使用するユーザーに対してはその場でそのユーザーの言語で表示や印刷等をすることが可能となる。また、この逆の利用についても容易に対応可能である。
【００１７】
また、本発明（請求項２）は多言語処理システムに関する発明であって、前記保存手段では、センテンスがユーザにより選択される都度、連番のＩＤが付与され前記ユーザが属するユーザーＩＤと、該ユーザにより選択されたセンテンスに関連付けされたセンテンスＩＤとが記録されることを特徴とする。
更に、本発明（請求項３）は多言語処理システムに関する発明であって、ユーザーのログインＩＤと前記言語ＩＤとを予め関連付けしたユーザーテーブルを備え、ユーザーにより入力されたログインＩＤを基に該ユーザーテーブルを参照することで前記言語ＩＤ指定手段で指定された言語ＩＤが判断されることを特徴とする。
【００１８】
このことにより、ユーザーがログインするとこのユーザーの使用する言語がログインＩＤを元に自動判定され、この言語のセンテンスのみが抽出され表示されるようにできるので便利である。
【００１９】
更に、本発明（請求項４）は、請求項１〜３のいずれか１項に記載の多言語処理システムを搭載した介護処理システムであって、介護施設管理者が利用し、前記センテンステーブルのセンテンスを該介護施設管理者の言語で編集する管理システムと、該管理システムと前記センテンスを含むデータを相互伝達する少なくても一つの携帯端末とを備え、該携帯端末では前記ユーザが前記介護施設管理者の言語とは異なる該ユーザの自国語で表示された前記センテンス抽出手段で抽出をされた第１のセンテンスの中から前記センテンス選択手段により該ユーザが所望のセンテンスを選択することで報告書を作成し、前記保存手段には該所望のセンテンスに関連付けされたセンテンスＩＤが保存され、前記ユーザの使用する言語とは異なる他の言語に関連付けされた他の言語ＩＤが指定されたとき、前記保存手段に保存されている前記センテンスＩＤが読まれ、前記センテンス抽出手段では、該センテンスＩＤに関連付けられた翻訳ＩＤと共通する翻訳ＩＤを有するセンテンスの内から前記他の言語ＩＤに一致する第２のセンテンスが抽出され、前記表示手段では、該他の言語ＩＤに一致する第２のセンテンスが前記ユーザが前記第１のセンテンスの中から選択した前記所望のセンテンスと置き換えて表示され、かつ、前記携帯端末では前記管理システムより前記ユーザが前記センテンスを含む当日の介護スケジュールを取得し、高齢者に行われるサービスの内容に対応した第１の動画を前記表示手段の画面操作により閲覧可能にしたことを特徴とする。
【００２０】
更に、本発明（請求項５）は、介護処理システムに関する発明であって、前記携帯端末で前記ユーザが撮影した第２の動画を特定の高齢者と関連付けて保存する第２動画保存手段と、該第２動画保存手段に保存された第２の動画の存在する高齢者が指定されたときのみ前記表示手段で前記第１の動画に代えて第２の動画が閲覧可能であることを特徴とする。
【００２１】
高齢者毎に特殊な事情を指示動画として、一般的な介護の教育や解説の動画等よりも優先的に選択し提供するので最適な間違いの少ない介護が行える。
【発明の効果】
【００２２】
以上説明したように本発明（請求項１）によれば、センテンステーブルを備えて構成したので、センテンスの異なる言語での提供が容易となり、また、いずれの言語のユーザーにとっても記録が簡単に行える。保守する際にもセンテンステーブル内のデータだけを追加、削除、更新等で編集をすればよいので簡単である。
【図面の簡単な説明】
【００２３】
【図１】本発明の実施形態である介護システムの全体構成図
【図２】多言語対応の管理システム側における定型文作成のフローチャート
【図３】多言語対応の介護スタッフ側のフローチャート
【図４】多言語対応の管理システム側のフローチャート
【図５】多言語対応システムの原理を示すテーブル関連図
【図６】動画を利用した介護システムのフローチャート（管理システム側）
【図７】指示動画関連図
【図８】動画を利用した介護システムのフローチャート（介護スタッフ側）
【図９】動画提供のフローチャート（その１）
【図１０】動画提供のフローチャート（その２）
【発明を実施するための形態】
【００２４】
以下、本発明の実施形態について説明する。本発明の実施形態である介護システムの全体構成図を図１に示す。図１において、センターサーバー１には管理システム１０が配設されている。この管理システム１０はインターネット２０を介してタブレット端末３０と接続されている。
【００２５】
管理システム１０には、言語データベース１１に保存された多言語にわたるテキストの内から選択が自在の言語選択部１２が用意されている。また、動画選択部１４では、動画データベース１３に保存されている要介護者である利用者を特定した動画と利用者を特定しない一般的な解説的動画を選択自在なようになっている。
【００２６】
更に、指示選択部１６では、介護スタッフに対する指示を集めた指示データベース１５より管理者が指示を選択自在なようになっている。そして、これらの言語選択部１２、動画選択部１４、指示選択部１６で管理者により選択された事項が利用者に対するサービス内容として記録されるサービス記録データベース１７が備えられている。また、サービス内容は帳票出力部１８により帳票として出力が自在なようになっている。
【００２７】
一方、タブレット端末３０には、管理システム１０より送信された情報を表示するディスプレイ部３１と、この情報に対してアクセス自在のタッチ入力部３２と、利用者の様子を動画撮影するためのカメラ制御部３３と、撮影した動画をセンターサーバー１に対し送信する動画送信部３４とを備えている。
【００２８】
次に本発明の実施形態である介護システムに適用される多言語対応の動作について説明する。
多言語対応の管理システム側のフローチャートを示す図２において、まず、管理システム１０に導入されたプログラムのステップ１（図中Ｓ１と略す。以下同様）で、管理者が管理システム１０に対しログインＩＤを入力することでログインする。ステップ２では、介護スタッフマスタ４０に記録された管理者の使用する言語が言語マスタ５０より自動抽出される。
【００２９】
ステップ３では、これらの言語に関連付けされた定型文一覧が定型文マスタ６０より抽出され図示しないセンターサーバー１の画面にテキスト表示される。ステップ４では、管理者は、画面に表示された定型文の一覧に対し、追加、削除、変更等の編集を行う。定型文の一覧は後述するように単語若しくは文字列を各言語毎に翻訳し対応させ後述する同じ翻訳ＩＤに関連付けしたものである。そして、ステップ５では完成した定型文を定型文マスタ６０に対し保存する。
【００３０】
以上により、管理者は管理システム１０において定型文辞書を作成する。
次に、介護スタッフ側のフローチャートを示す図３において、タブレット端末３０に導入されたプログラムのステップ６において、介護スタッフがタブレット端末３０に対しログインＩＤを入力することでログインする。ステップ７では、この入力されたログインＩＤに関連付けされた介護スタッフ名と言語がそれぞれユーザーマスタ８０及び言語マスタ５０より自動抽出される。
【００３１】
ステップ８では、ステップ７で抽出された言語に基づき定型文マスタ６０よりこの言語で記載された定型文の一覧が抽出され、ステップ９ではタブレット端末３０のディスプレイ部３１にテキスト表示される。ステップ１０では、介護スタッフは、画面に表示されたテキストを選択することで、介護の実施内容を入力し、ステップ１１でサービス記録データベース１７に対し記録する。このように担当の介護スタッフがタブレット端末３０でログインすると、自分の指定した言語でテキストが画面表示される。そこで、介護スタッフは表示された指定言語の定型文のセンテンスから選択を行うことで介護記録を登録する。以上により介護記録が完了する。
【００３２】
次に、管理システム側のフローチャートを示す図４において、管理者が介護スタッフの登録をした介護記録を見たい場合には、ステップ１２で管理システム１０に対しログインＩＤを入力することでログインする。ステップ１３では、ユーザーマスタ８０に記録された管理者の使用する言語が言語マスタ５０より自動抽出される。
【００３３】
ここで抽出された言語に基づきステップ１４では定型文マスタ６０と実施記録マスタ７０より管理者の使用する言語で介護記録が読まれ、ステップ１５でセンターサーバー１の画面に表示される。ステップ１６ではこの介護記録を管理者の使用する言語で帳票出力するか否か指定する。帳票出力の指定がされた場合には、ステップ１７で帳票出力される。このことにより、管理者は自身の使用言語で介護記録の確認が完了する。
【００３４】
次に、多言語対応の動作について具体例を上げて説明する。
図５の多言語対応システムの原理を示すテーブル関連図において、ユーザーマスタ８０には、ユーザーＩＤ、言語ＩＤ、氏名、ログインＩＤ、パスワードが記録されている。また、言語マスタ５０には、言語ＩＤとその言語が関連付けられている。入力データ格納テーブル９０には介護スタッフ等が定型文を選択する都度、連番のＩＤが付与されユーザーＩＤと選択されたセンテンスＩＤとが関連付けされた形でシーケンシャルに記録されるようになっている。
【００３５】
定型文マスタ６０は一種の辞書データベースの機能を有しており、この定型文マスタ６０には、センテンスＩＤに対し、翻訳ＩＤ、言語ＩＤ、センテンスが予め関連付けられた形で保存されている。ある言語ＩＤに関連付けられたセンテンスに対しては翻訳語が予め用意されている。そして、この翻訳語は少なくとも一つ用意され、すべて同じ翻訳ＩＤを有するようになっている。
【００３６】
ここに、例えばユーザーである介護スタッフの山田太郎（ユーザーＩＤは０）がタブレット端末３０において予め登録されたログインＩＤを入力してログインする。このときユーザーマスタ８０でこのユーザーに関連付けられている言語ＩＤは０だと分かる。また、言語マスタ５０より山田太郎の言語ＩＤの０に関連付けられている言語は日本語であることが分かる。そして、この言語ＩＤの０に関連付けられている複数種類のセンテンスが定型文マスタ６０より読まれる。
【００３７】
このとき読まれるセンテンスは例えばホームページの各項目毎に予め準備されたものが複数抽出される。従って、山田太郎の場合には言語ＩＤが０の日本語のテキストのみが抽出され、定型文としてタブレット端末３０のディスプレイ部３１にテキスト表示される。表示されたテキストは複数個が選択自在な形で表示される。
【００３８】
具体的には定型文マスタ６０より言語ＩＤが０でセンテンスＩＤが０番の「おはよう」、１番の「こんにちは」、２番の「こんばんは」が読まれる。山田太郎がタブレット端末３０のタッチ入力部３２によりこの内の一つを選択する。選択されたセンテンスＩＤは入力データ格納テーブル９０にシーケンシャルに連番で記録されていく。
【００３９】
入力データ格納テーブル９０において、連番０ではユーザーＩＤが０の山田太郎がセンテンスＩＤの０番を選択したということを意味している。センテンスＩＤの０番は定型文マスタ６０を参照すると「おはよう」が選択されたことが分かる。また、入力データ格納テーブル９０によれば、山田太郎は続けて連番１でセンテンスＩＤが１番の「こんにちは」を選択したことが分かる。
【００４０】
このとき、仮にユーザーＩＤが２番のＷｉｌｌｉａｍが同じタブレット端末３０で予め登録されたログインＩＤを入力してログインしたとする。Ｗｉｌｌｉａｍが使用する言語はユーザーマスタ８０を参照して言語ＩＤは１であり、言語マスタ５０より使用する言語は英語だと分かる。このため、山田太郎が選択し記録した入力データ格納テーブル９０の０番のセンテンスは言語ＩＤが１の英語のセンテンスに置き換えられてタブレット端末３０のディスプレイ部３１には「ｇｏｏｄ  ｍｏｒｎｉｎｇ」と表示される。
【００４１】
なお、ホームページ上にボタンを配置し、ログインＩＤをボタン操作に割り付ければ、上記のようにログインＩＤを入力する手間を省くこともできる。また、ユーザーを特定せずに英語、日本語等の言語自体をボタン操作に割り付けてもよい。このようにしても他言語を使用するユーザーは任意の時期に割り込むことができる。
【００４２】
その結果、日本人が日本語で記録した介護記録であっても、他言語を使用するユーザーに対してはその場でそのユーザーの言語で表示することが可能となる。また、同様にそのユーザーの言語で印刷することも可能である。
【００４３】
上述したように、本発明である多言語対応システムでは、自国語で表示されたテキストを選択するだけで報告書が完成されるので、例えば日本語の読み書きできない外国人スタッフが、指示書の確認や帳票の記入を他スタッフに頼らず行える。このため施設内の人的コストを削減することができる。
【００４４】
なお、本発明である多言語対応システムは介護分野の利用に限られるものでは無く、例えば医療分野や旅行等外国語の翻訳が必要な分野に対しても適用が可能である。
次に、動画を利用した介護システムについて説明する。図６の管理システムのフローチャート及び図７の指示動画関連図において、ステップ２１で管理者は管理システム１０にログインＩＤを入力してログインする。管理者は例えば日本語で入力や選択を行う。ステップ２２で予定表を作成し、ステップ２３で利用者マスタ１００から要介護者である利用者を選択する。
【００４５】
ステップ２４では介護スタッフマスタ４０より担当する介護スタッフを選択し、ステップ２５では行為マスタ１１０よりサービス内容である行為を選択する。そして、ステップ２６では動画マスタ１２０に介護スタッフに対し指示をするための指示動画があるかどうかを確認する。指示動画がある場合には一般的な教育用動画や介護の説明動画に優先してこれを選択する。また、ステップ２７では、留意点マスタ１３０に利用者に対し介護をする上での留意点があるかどうかを確認する。留意点がある場合にはこれを必ず選択する。以上により、ステップ２８で予定テーブル１４０の作成が完了する。
【００４６】
一方、図８の介護スタッフのフローチャートにおいて、ステップ３１ではタブレット端末３０のタッチ入力部３２を操作することで介護スタッフがログインＩＤを入力してログインする。そして、ステップ３２で予定表を確認する。ステップ３３では、予定表の詳細として利用者情報、時間帯、行為（サービス内容）、指示動画、留意点がタブレット端末３０のディスプレイ部３１に表示される。ステップ３４では、指示動画がある場合にはステップ３５に進み動画を閲覧する。ステップ３６で「確認した」ボタンを押すと管理者へ確認したことが報告される。ステップ３７で指示された内容に基づき介護サービスを開始する。
【００４７】
具体的には、例えば、利用者である鈴木一郎の「食事介助」という行為には、介護スタッフである山田太郎が介護サービスを行う際にタブレット端末３０のディスプレイ部３１を確認する。このとき、予定欄に「10:00-10:30 鈴木一郎様 食事介助」という情報のみではなく更に、留意点として「熱さに注意」 [動画を見る]という情報までが表示される。
【００４８】
以上のようにして、管理者が管理システムから介護サービスの予定を作成し、担当の介護スタッフが、タブレット端末でその予定を確認し、指示動画や留意点に基づいて利用者へ最適な介護サービスを提供することができる。
【００４９】
次に、利用者毎に対応した動画を提供する方法について説明する。
図９及び図１０に動画提供のフローチャートを示す。図９及び図１０において、管理者側で利用者毎に対応した動画をアップロードする場合には、管理者がステップ４１でログインし、ステップ４２でサービスの種類を特定する。ステップ４３で利用者を選択してこの利用者に対し特有の指示動画がある場合にはこの画像をアップロードする。
【００５０】
一方、介護スタッフ側で利用者毎に対応した動画をアップロードする場合には、介護スタッフはステップ５１でログインし、ステップ５２でサービスの種類を特定する。ステップ５３で利用者を選択してステップ５４でこの利用者に対し特有の指示動画を撮影するかどうか判断する。動画撮影の必要な場合にはステップ５５に進み動画を撮影する。一方、動画撮影の必要で無い場合にはステップ５６で既存の動画の内から選択をする。そして、ステップ５７でアップロードをし動画データベース１３に登録する。
【００５１】
介護スタッフが介護を開始する際には、ステップ６１でログインし、ステップ６２でタブレット端末３０のディスプレイ部３１に予定表を表示する。ステップ６３で予定を選択する。このとき、ステップ６４ではこの選択された予定に関連付けされた指定動画が存在するか否かが自動判定される。指定動画が存在する場合にはステップ６５で動画面を呼ぶ処理がされ、ステップ６６でこの動画面が表示がされる。ステップ６７では、動画を再生するか否か判断され、再生が選択された場合にはステップ６８で動画の再生がされる
【００５２】
上述したように、高齢化により介護ニーズが高まる中で、実務経験が長いスタッフの不足や外国人スタッフの雇用の拡大が広まりつつあるが、本発明である多言語対応システムや動画システムを利用することにより、これまで施設内の実務経験の長いスタッフがオンザジョブトレーニング（OJT）で時間を掛けて新人教育やサポートを行う等多くの時間と労力がかかっていた介護スタッフの人材育成に対し、短時間で質の高いサービスを行えるスタッフを育成することが可能となる。
【００５３】
通常は施設内の実務経験の長いスタッフがオンザジョブトレーニング（OJT）で時間を掛けて新人教育やサポートを行うが、本発明を利用すればOJTが容易に行える。
また、高齢者に介護サービスを行う上で実務経験の長短、国籍に関わらず、異るスタッフがサービスを行っても均一的で適切なサービスを提供することを可能となる。
【００５４】
更に、担当する高齢者に対して行うサービスを前もって知ることができ、動画を確認することで適切な手順、気をつける点を認識してからサービスを行うことができるため、高齢者に対し異るスタッフが対応しても均一的で適切なサービスを提供することができる。
【符号の説明】
【００５５】
１ センターサーバー
１０ 管理システム
１１ 言語データベース
１２ 言語選択部
１３ 動画データベース
１４ 動画選択部
１５ 指示データベース
１６ 指示選択部
１７ サービス記録データベース
１８ 帳票出力部
２０ インターネット
３０ タブレット端末
３１ ディスプレイ部
３２ タッチ入力部
３３ カメラ制御部
３４ 動画送信部
４０ 介護スタッフマスタ
５０ 言語マスタ
６０ 定型文マスタ
７０ 実施記録マスタ
８０ ユーザーマスタ
９０ 入力データ格納テーブル
１００ 利用者マスタ
１１０ 行為マスタ
１２０ 動画マスタ
１３０ 留意点マスタ
１４０ 予定テーブル
【図１】
0006311940.tif 000002
【図２】
0006311940.tif 000003
【図３】
0006311940.tif 000004
【図４】
0006311940.tif 000005
【図５】
0006311940.tif 000006
【図６】
0006311940.tif 000007
【図７】
0006311940.tif 000008
【図８】
0006311940.tif 000009
【図９】
0006311940.tif 000010
【図１０】
0006311940.tif 000011