(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
障害が発生しエラー表示がなされた電子機器の表示画面を撮影した編集前動画データを取得し、
取得した前記編集前動画データを編集して編集済動画データを作成し、
作成した前記編集済動画データを再生する動画編集部と、
前記電子機器において表示用に設定された第１の言語を示す設定言語情報を取得し、
前記第１の言語と、前記編集済動画データを視聴し前記障害に対処する担当者の理解できる第２の言語とが異なるか否かを判断する言語判断部と、
前記電子機器に表示される画面に対応し前記第２の言語で表示される表示画面を記憶する記憶部と、
前記編集前動画データを解析し、
前記編集前動画データに写っている前記電子機器の表示画面を特定する解析部と
を備え、
前記動画編集部は、
前記言語判断部が前記第１の言語と前記第２の言語が異なると判断したとき、
前記解析部が特定した前記表示画面に対応した、前記第２の言語の表示画面を前記記憶部から取得し、
取得した前記第２の言語の表示画面を補助画面として前記編集前動画データに埋め込んで前記編集済動画データを作成する
動画編集再生装置。
【請求項２】
請求項１に記載の動画編集再生装置であって、
前記言語判断部は、
取得した前記設定言語情報に基づいて、前記第１の言語を特定する
動画編集再生装置。
【請求項３】
請求項１に記載の動画編集再生装置であって、
前記解析部は、
前記編集前動画データに写っている前記電子機器の前記表示画面を解析し、
前記言語判断部は、
前記解析部による解析の結果に基づいて、前記第１の言語を特定する
動画編集再生装置。
【請求項４】
請求項１から３のいずれか１つに記載の動画編集再生装置であって、
前記編集前動画データには、ユーザーのジェスチャーが撮影されており、
前記記憶部には、前記編集前動画データから前記ユーザーの特定のジェスチャーを検出するためのモデルジェスチャー情報が記憶されており、
前記動画編集部は、
前記解析部が前記モデルジェスチャー情報を用いて前記編集前動画データから前記特定のジェスチャーを検出したとき、
前記特定のジェスチャーが検出されたコマの前後にある特定の長さの動画を切り出して前記編集済動画データを作成する
動画編集再生装置。
【請求項５】
請求項４に記載の動画編集再生装置であって、
前記動画編集部は、
前記編集済動画データを視聴し前記障害に対処する前記担当者の指示に基づき、
前記動画を切り出す範囲を特定の長さ分だけ拡張して再度切り出し、
前記編集済動画データを再作成する
動画編集再生装置。
【請求項６】
障害が発生しエラー表示がなされた電子機器の表示画面を撮影した編集前動画データを取得し、
前記電子機器において表示用に設定された第１の言語を示す設定言語情報を取得し、
前記第１の言語と、前記障害に対処する担当者の理解できる第２の言語とが異なるとき、
前記編集前動画データに写っている前記電子機器の表示画面を特定し、
特定した前記表示画面に対応した前記第２の言語の表示画面を、前記電子機器に表示される画面に対応し前記第２の言語で表示される表示画面を記憶する記憶部から取得し、
取得した前記第２の言語の表示画面を補助画面として前記編集前動画データに埋め込んで編集済動画データを作成し、
作成した前記編集済動画データを再生する
手順をコンピューターに実行させる動画編集再生プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、動画を編集し再生する動画編集再生装置および動画編集再生プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、動画内に写っている人物の動きに基づいて、その動画を編集することが行われてきた。
【０００３】
例えば、特許文献１の技術では、映像から被写体の特徴的な行動態様を抽出し、当該抽出部位を起点または終点として映像中の対応する部分を削除する編集処理を行う。
【０００４】
また、例えば、特許文献２の技術では、アマチュアによるビデオ作品に関する欠陥を軽減し、面白い作品にするためのさまざまな工夫が開示されている。
【０００５】
また、例えば、特許文献３の技術では、スポーツ番組の録画データを用いて、録画者が見たいシーンを選択することで、ダイジェスト版の編集データを作成する。
【０００６】
また、例えば、特許文献４の技術は、ＭＰ４形式の動画ファイルをカットして編集するにあたり、ＭＰ４ファイルを編集に適した形のフラグメントムービー形式にすることにより、軽量かつ簡易なカット編集処理を実現する。
【０００７】
また、従来、海外に輸出した電子機器などにおいて不具合が発生した場合、ユーザー等が電子機器の表示パネルなどに示されたエラー情報を撮影し、障害解析のため、撮影した動画を日本のサポート部署に送信し、サポート部署の担当者がその動画を見て障害に対処することが行われてきた。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００８】
【特許文献１】特開２００４−１８７０４３号公報
【特許文献２】特開２０００−３５０１５９号公報
【特許文献３】特開２００３−０４６９４１号公報
【特許文献４】特開２００６−１２９０８１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
しかし、海外に輸出される電子機器等の表示パネルには、その国の言語を用いてエラー情報等が表示されるため、撮影された動画を日本のサポート担当者が見る場合、理解できない言語で表示されており、障害対応が困難になることがあった。
【００１０】
以上のような事情に鑑み、本発明の目的は、障害が発生した電子機器を撮影した動画に写っているエラー情報の言語がサポート担当者に理解出来ない言語であっても、適切にサポートが出来る動画編集再生装置および動画編集再生プログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
上記目的を達成するため、本発明の一形態に係る動画編集再生装置は、障害が発生しエラー表示がなされた電子機器の表示画面を撮影した編集前動画データを取得し、取得した前記編集前動画データを編集して編集済動画データを作成し、作成した前記編集済動画データを再生する動画編集部と、前記電子機器において表示用に設定された第１の言語を示す設定言語情報を取得し、前記第１の言語と、前記編集済動画データを視聴し前記障害に対処する担当者の理解できる第２の言語とが異なるか否かを判断する言語判断部と、前記電子機器に表示される画面に対応し前記第２の言語で表示される表示画面を記憶する記憶部と、前記編集前動画データを解析し、前記編集前動画データに写っている前記電子機器の表示画面を特定する解析部とを備え、前記動画編集部は、前記言語判断部が前記第１の言語と前記第２の言語が異なると判断したとき、前記解析部が特定した前記表示画面に対応した、前記第２の言語の表示画面を前記記憶部から取得し、取得した前記第２の言語の表示画面を補助画面として前記編集前動画データに埋め込んで前記編集済動画データを作成する。そのため、障害が発生した電子機器を撮影した動画に写っているエラー情報の言語がサポート担当者に理解出来ない言語であっても、適切にサポートが出来る。
【００１２】
上記目的を達成するため、本発明の一形態に係る動画編集再生装置では、前記言語判断部は、取得した前記設定言語情報に基づいて、前記第１の言語を特定する構成でもよい。
【００１３】
上記目的を達成するため、本発明の一形態に係る動画編集再生装置では、前記解析部は、前記編集前動画データに写っている前記電子機器の前記表示画面を解析し、前記言語判断部は、前記解析部による解析の結果に基づいて、前記第１の言語を特定する構成でもよい。
【００１４】
上記目的を達成するため、本発明の一形態に係る動画編集再生装置では、前記編集前動画データには、ユーザーのジェスチャーが撮影されており、前記記憶部には、前記編集前動画データから前記ユーザーの特定のジェスチャーを検出するためのモデルジェスチャー情報が記憶されており、前記動画編集部は、前記解析部が前記モデルジェスチャー情報を用いて前記編集前動画データから前記特定のジェスチャーを検出したとき、前記特定のジェスチャーが検出されたコマの前後にある特定の長さの動画を切り出して前記編集済動画データを作成する構成でもよい。
【００１５】
上記目的を達成するため、本発明の一形態に係る動画編集再生装置では、前記動画編集部は、前記編集済動画データを視聴し前記障害に対処する前記担当者の指示に基づき、前記動画を切り出す範囲を特定の長さ分だけ拡張して再度切り出し、前記編集済動画データを再作成する構成でもよい。
【００１６】
上記目的を達成するため、本発明の一形態に係る動画編集再生プログラムは、障害が発生しエラー表示がなされた電子機器の表示画面を撮影した編集前動画データを取得し、前記電子機器において表示用に設定された第１の言語を示す設定言語情報を取得し、前記第１の言語と、前記障害に対処する担当者の理解できる第２の言語とが異なるとき、前記編集前動画データに写っている前記電子機器の表示画面を特定し、特定した前記表示画面に対応した前記第２の言語の表示画面を、前記電子機器に表示される画面に対応し前記第２の言語で表示される表示画面を記憶する記憶部から取得し、取得した前記第２の言語の表示画面を補助画面として前記編集前動画データに埋め込んで編集済動画データを作成し、作成した前記編集済動画データを再生する手順をコンピューターに実行させる。
【発明の効果】
【００１７】
以上のように、本発明によれば、障害が発生した電子機器を撮影した動画に写っているエラー情報の言語がサポート担当者に理解出来ない言語であっても、適切にサポートが出来る。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１】本発明の一実施形態に係る動画編集再生装置を用いる際の全体構成図である。
【図２】動画編集再生装置１０が一般的なコンピューターにより構成される場合の構成図である。
【図３】画像形成装置２０の構成を概略的に示す構成図である。
【図４】撮影装置４０の構成図である。
【図５】変形例１の全体構成を示す図である。
【図６】画像形成装置２０'の構成図である。
【図７】撮影装置４０'の構成図である。
【図８】動画編集再生装置１０の動画編集部１１ｂが動画を編集する様子を示す図である。
【図９】動画編集再生装置１０の動画編集部１１ｂにより、切り出した動画へ補助画面を埋め込む様子を示す図である。
【図１０】動画編集再生装置１０における処理の流れについて説明するためのフローチャートである。
【図１１】補助画面合成処理について説明するためのフローチャートである。
【図１２】動画編集再生装置１０の処理の流れの変形例について説明するためのフローチャートである。
【図１３】動画編集部１１ｂが編集前動画データ１７ａから動画を切り出す際の変形例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１９】
以下、図面を参照しながら、本発明の実施形態を説明する。
［全体構成］
最初に、本発明の一実施形態に係る動画編集再生装置を用いる際の全体構成について説明する。図１は、本発明の一実施形態に係る動画編集再生装置を用いる際の全体構成図である。
【００２０】
なお、以下の説明では、電子機器の例として画像形成装置（ＭＦＰ、Multifunction Peripheral）を挙げて説明するが、画像形成装置に限らず、一般的な電子機器に適用可能である。
【００２１】
なお、画像形成装置２０は、本国とは使用される言語が異なる国、例えばスペインにおいて設置されており、画像形成装置２０の表示パネルの表示等は、その国の言語、例えばスペイン語で表示されるように設定されているものとする。
【００２２】
なお、ここでいう本国とは、画像形成装置２０に障害が発生した場合にサポートを行う部署がある国のことであり、例えば、日本である。サポート部署の担当者は、本国で用いられる言語、例えば日本語を理解することは出来るが、上述したスペイン語は理解することが出来ないとする。
【００２３】
図１に示すとおり、画像形成装置２０は、本国とは使用言語が異なる外国のユーザーサイト１に設置されている。画像形成装置２０において障害が発生すると、発生状況を撮影し、サポート部署がある本国に撮影した動画を送信するために、撮影装置４０が用いられる。
【００２４】
撮影装置４０により撮影された動画は、ルーター１００およびネットワーク２００を介して、本国のサポートサイト２に設置されている動画編集再生装置１０に送信され、動画編集再生装置１０により、撮影された動画が編集され、サポート部署の担当者に対して再生される。
【００２５】
サポート部署の担当者は、編集された動画を視聴し、ユーザーサイト１の画像形成装置２０においてどのような障害が発生しているかを把握する
【００２６】
画像形成装置２０は、ネットワーク２００に接続されているため、画像形成装置２０の表示言語が何であるかを示す設定言語情報を動画編集再生装置１０に送信することが出来、動画編集再生装置１０は、受信した設定言語情報に基づき、画像形成装置２０の表示言語とサポート担当者の理解できる言語が異なる場合は、編集した動画にサポート担当者の理解出来る言語の画面を付加して、サポート担当者が動画を理解できるようにする。
【００２７】
以上、本発明の一実施形態に係る動画編集再生装置を用いる際の全体構成について説明した。
【００２８】
［動画編集再生装置１０の構成］
次に、動画編集再生装置１０のハードウェア構成について説明する。動画編集再生装置１０は、専用のハードウェアやソフトウェアにより構成されていてもよいし、一般的なコンピューターにより構成されてもよい。動画編集再生装置１０が一般的なコンピューターにより構成される場合の構成図を図２に示す。なお、動画編集再生装置１０はクラウド上に構成されていてもよい。
【００２９】
図２に示すように、動画編集再生装置１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１、ＲＯＭ（Read Only Memory）１２、ＲＡＭ（Random Access Memory）１３、操作入力部１４、ネットワークインターフェイス部１５、表示部１６、および記憶部１７を有し、これら各ブロックがバス１８を介して接続されている。
【００３０】
ＲＯＭ１２は、各種の処理を実行するためのファームウェア等の複数のプログラムやデータを固定的に記憶する。ＲＡＭ１３は、ＣＰＵ１１の作業用領域として用いられ、ＯＳ（Operating System）、実行中の各種アプリケーション、処理中の各種データを一時的に保持する。
【００３１】
記憶部１７は、例えばＨＤＤ（Hard Disk Drive）や、フラッシュメモリー、その他の不揮発性メモリーである。記憶部１７には、ＯＳや各種アプリケーション、各種データに加え、編集前動画データ１７ａ、編集済動画データ１７ｂ、モデルジェスチャー情報１７ｃ、およびモデル画面情報１７ｄが記憶される。
【００３２】
編集前動画データ１７ａは、撮影装置４０から送信されてきたそのままの動画データである。
【００３３】
編集済動画データ１７ｂは、編集前動画データ１７ａから、ユーザーが特定のジェスチャーを行った前後の画面のみを切り出して編集した動画である。また、画像形成装置２０の表示する言語とサポート担当者の使用する言語が異なる場合は、編集済動画データ１７ｂには、サポート担当者の理解できる言語で表示された補助画面が埋め込まれる。
【００３４】
モデルジェスチャー情報１７ｃは、編集前動画データ１７ａから、パターンマッチングにより、ユーザーの特定のジェスチャーを検出するために使用される、特定のジェスチャーのモデル情報である。
【００３５】
モデル画面情報１７ｄは、サポート担当者の理解できる言語で表示されている、画像形成装置２０が表示可能な画面の画像を集めたものである。
【００３６】
ネットワークインターフェイス部１５は、画像形成装置２０および撮影装置４０と情報のやりとりを行う為のネットワーク２００と結ばれている。
【００３７】
ＣＰＵ１１は、ＲＯＭ１２や記憶部１７に格納された複数のプログラムのうち、操作入力部１４等から与えられる命令に対応するプログラムをＲＡＭ１３に展開し、この展開されたプログラムにしたがって、表示部１６及び記憶部１７を適宜制御する。
【００３８】
操作入力部１４は、例えばマウス等のポインティングデバイス、キーボード、タッチパネル、その他の操作装置である。
【００３９】
表示部１６は、例えば液晶ディスプレイ、ＥＬ（Electro-Luminescence）ディスプレイ、プラズマディスプレイ、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）ディスプレイ等である。表示部１６は、動画編集再生装置１０に内蔵されていてもよいし、外部接続されていてもよい。
【００４０】
次に、ＣＰＵ１１においてプログラムが実行されることにより実現される機能ブロックについて説明する。
【００４１】
動画編集再生装置１０のＣＰＵ１１において実現される機能ブロックは、解析部１１ａ、動画編集部１１ｂ、および言語判断部１１ｃである。
【００４２】
解析部１１ａは、撮影装置４０が撮影した編集前動画データ１７ａを解析し、モデルジェスチャー情報１７ｃを用いて、編集前動画の中でユーザーが特定のジェスチャーを行っている箇所を検出する。
【００４３】
動画編集部１１ｂは、解析部１１ａが検知した箇所の前後ｎ秒（ｎは正の実数）の動画を編集前動画データ１７ａから切り出して、編集済動画データ１７ｂを作成する。
【００４４】
また、画像形成装置２０の表示する言語とサポート担当者の使用する言語が異なる場合、動画編集部１１ｂは、切り出した動画に、動画に写っている画面に対応する、サポート担当者が理解出来る言語で表示された画面を補助画面として埋め込み合成する。
【００４５】
言語判断部１１ｃは、画像形成装置２０の表示する言語とサポート担当者の使用する言語を検出し、両者が異なるか否かを判断する。
【００４６】
以上、動画編集再生装置１０の構成について説明した。
【００４７】
［画像形成装置２０の構成］
次に、画像形成装置２０の構成を説明する。図３は、画像形成装置２０の構成を概略的に示す構成図である。
【００４８】
画像形成装置２０は、制御部２１を備える。制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、および専用のハードウェア回路等から構成され、画像形成装置２０の全体的な動作制御を司る。
【００４９】
制御部２１は、原稿読取部２２、画像処理部２３、画像メモリー２４、画像形成部２５、操作部２７、ファクシミリ通信部２８、ネットワークインターフェイス部２９、記憶部３０等と接続されている。制御部２１は、接続されている上記各部の動作制御や、各部との間での信号又はデータの送受信を行う。
【００５０】
制御部２１は、ユーザーから、操作部２７またはネッワーク接続されたＰＣ等を通じて入力されるジョブの実行指示に従って、スキャナ機能、印刷機能、コピー機能、およびファクシミリ送受信機能などの各機能についての動作制御を実行するために必要な機構の駆動及び処理を制御する。
【００５１】
また、制御部２１は、設定言語情報提供部２１ａを有している。設定言語情報提供部２１ａは、ＲＯＭなどからＲＡＭにロードされたプログラムがＣＰＵにより実行されることで実現される機能ブロックである。
【００５２】
設定言語情報提供部２１ａは、ネットワークインターフェイス部２９を介して、画像形成装置２０が表示する言語として設定されている言語の情報を動画編集再生装置１０等に提供する。
【００５３】
原稿読取部２２は、原稿を読み取る。
【００５４】
画像処理部２３は、原稿読取部２２で読み取られた画像の画像データを必要に応じて画像処理する。例えば、画像処理部２３は、原稿読取部２２により読み取られた画像が画像形成された後の品質を向上させるために、シェーディング補正等の画像処理を行う。
【００５５】
画像メモリー２４は、原稿読取部２２による読み取りで得られた原稿画像のデータを一時的に記憶したり、画像形成部２５での印刷対象となるデータを一時的に記憶したりする領域である。
【００５６】
画像形成部２５は、原稿読取部２２で読み取られた画像データ等の画像形成を行う。
【００５７】
操作部２７は、画像形成装置２０が実行可能な各種動作及び処理についてユーザーからの指示を受け付けるタッチパネル部および操作キー部を備える。タッチパネル部は、タッチパネルが設けられたＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等の表示部２７ａを備えている。
【００５８】
ファクシミリ通信部２８は、図示しない符号化／復号化部、変復調部、およびＮＣＵ（Network Control Unit）を備え、公衆電話回線網を用いてのファクシミリの送信を行う。
【００５９】
ネットワークインターフェイス部２９は、ＬＡＮボード等の通信モジュールから構成され、ネットワークインターフェイス部２９に接続されたＬＡＮ等を介して、ローカルエリア内の装置(ＰＣ等)と種々のデータの送受信を行う。
【００６０】
記憶部３０は、原稿読取部２２によって読み取られた原稿画像等および設定言語情報３０ａを記憶する。記憶部３０は、ＨＤＤなどの大容量の記憶装置である。
【００６１】
設定言語情報３０ａは、画像形成装置２０の表示部２７ａ等に表示される言語を示す情報である。
【００６２】
以上、画像形成装置２０の構成について説明した。
【００６３】
［撮影装置４０の構成］
次に、撮影装置４０の構成について説明する。図４は、撮影装置４０の構成図である。
【００６４】
なお、撮影装置４０は、画像形成装置２０の表示部２７ａに表示される画面や、その画面を示すユーザーの特定のジェスチャーを撮影でき、撮影した動画を動画編集再生装置に送ることが出来るものであれば、一般的なビデオカメラ等を用いてもよい。
【００６５】
また、ユーザーが、表示部２７ａ（表示パネル）およびユーザーの特定のジェスチャーを撮影し易いように、撮影装置４０として、カメラ付きゴーグルなどのウエアラブル機器を用いてもよい。
【００６６】
撮影装置４０は、撮影部４１、通信部４２、および制御部４３を備えている。
【００６７】
撮影部４１は、画像形成装置２０の表示部２７ａに表示される画面や、その画面を示すユーザーの特定のジェスチャーを撮影する。
【００６８】
通信部４２は、撮影部４１により撮影された動画を動画編集再生装置１０に送信する。
【００６９】
制御部４３は、撮影部４１および通信部４３を含む撮影装置４０全体を制御する。
【００７０】
以上、撮影装置４０の構成について説明した。
【００７１】
＜変形例１＞
上記の説明では、画像形成装置２０に表示される言語が何であるかを示す設定言語情報３０ａを、画像形成装置２０から動画編集再生装置１０へ直接送信した。
【００７２】
これに対し、変形例１では、図５に示すように、セキュリティー等の制約により、設定言語情報３０ａを、画像形成装置から動画編集再生装置へ直接送信できない状況を想定する。
【００７３】
変形例１では、近距離通信を用いて、画像形成装置２０'から撮影装置４０'に設定言語情報３０ａを送信し、撮影装置４０'が撮影した動画と共に、設定言語情報３０ａを動画編集再生装置１０へ送信する。
【００７４】
画像形成装置２０''には、図６に示すように、近距離通信部２６が追加される。
【００７５】
撮影装置４０'には、図７に示すように、近距離通信部４４が追加される。
【００７６】
近距離通信部２６および近距離通信部４４は、ＮＦＣ（Near Field Communication）やBluetooth（登録商標）などにより近距離通信を行う。
【００７７】
以上、変形例１について説明した。
【００７８】
［動画の編集について］
次に、動画編集再生装置１０の動画編集部１１ｂがどのように動画を編集するかを説明する。図８は、動画編集再生装置１０の動画編集部１１ｂが動画を編集する様子を示す図である。
【００７９】
まず、解析部１１ａにより、編集前動画データのコマＴ１ｂ、Ｔ２ｂ、およびＴ３ｂにおいて、ユーザーによる特定のジェスチャーが検出されたとする。なお、ユーザーによる特定のジェスチャーとは、例えば、ユーザーが画像形成装置２０の表示部２７ａに表示された画面内のエラーを示す部分を指で指し示し、指でエラーを示す部分を囲むように円を描くジェスチャーである。
【００８０】
次に、動画編集部１１ｂが、ユーザーによる特定のジェスチャーが検出されたコマＴ１ｂ、Ｔ２ｂ、およびＴ３ｂそれぞれの前後ｎ秒分（ｎは正の実数）または前後ｍコマ分（ｍは正数）など特定の長さのコマまたは動画を切り出し、切り出した動画を繋ぎ合わせて編集済動画データ１７ｂを作成する。
【００８１】
例えば、図８に示す例では、動画編集部１１ｂは、コマＴ１ｂの前後ｎ秒分のコマＴ１ａおよびＴ１ｃも切り出して、コマＴ１ａ、Ｔ１ｂ、およびＴ１ｃからなる動画Ｔ１を生成する。動画編集部１１ｂは、同様にして、コマＴ２ａとＴ２ｃおよびコマＴ３ａとＴ３ｃを切り出して、コマＴ２ａ、Ｔ２ｂ、およびＴ２ｃからなる動画Ｔ２およびコマＴ３ａ、Ｔ３ｂ、およびＴ３ｃからなる動画Ｔ３を生成する。動画編集部１１ｂは、更に、動画Ｔ１、Ｔ２、およびＴ３を繋ぎ合わせて、編集済動画データ１７ｂを作成している。
【００８２】
以上、動画編集再生装置１０の動画編集部１１ｂがどのように動画を編集するかを説明した。
【００８３】
［補助画面の埋め込みについて］
次に、動画編集再生装置１０の動画編集部１１ｂによる、切り出した動画への補助画面の埋め込みについて説明する。図９は、動画編集再生装置１０の動画編集部１１ｂにより、切り出した動画へ補助画面を埋め込む様子を示す図である。
【００８４】
図９に示す大きい画像が切り出した動画に映されている表示部２７ａの映像Ｐ１である。なお、図９に示す映像Ｐ１では、操作画面Ｅ１の表示言語として英語が用いられている。
【００８５】
映像Ｐ１の右上には、操作画面Ｅ１と同じ画面を日本語で表した操作画面Ｊ１が埋め込まれている。なお、操作画面Ｊ１は、解析部１１ａが特定した操作画面Ｅ１に対応する操作画面として、モデル画面情報１７ｄの１つとして記憶されていた画面を記憶部１７から取得したものである。
【００８６】
なお、図９では、ユーザーが、エラー表示が出されている操作画面Ｅ１の「ＦＡＸ」のところを指さして、特定のジェスチャーを行っている様子も示している。
【００８７】
以上、動画編集再生装置１０の動画編集部１１ｂによる、切り出した動画への補助画面の埋め込みについて説明した。
【００８８】
［処理の流れ］
次に、動画編集再生装置１０における処理の流れについて説明する。図１０および図１１は、動画編集再生装置１０における処理の流れについて説明するためのフローチャートである。
【００８９】
図１０に示すように、まず、動画編集部１１ｂが、撮影装置４０から編集前動画データ１７ａを取得する（ステップＳ１０）。
【００９０】
次に、言語判断部１１ｃが、画像形成装置２０の表示言語の種類を示す設定言語情報を取得する（ステップＳ２０）。
【００９１】
次に、解析部１１ａが、編集前動画データ１７ａの中でユーザーによる特定のジェスチャーが撮影されている部分を検出するために、編集前動画データ１７ａを解析する（ステップＳ３０）。
【００９２】
次に、解析部１１ａが、ユーザーによる特定のジェスチャーが検知したか否かを判断する（ステップＳ４０）。
【００９３】
ユーザーによる特定のジェスチャーが検知された場合（ステップＳ４０のＹ）、動画編集部１１ｂが、検知されたジェスチャーの前後ｎ秒分の動画を切り出して記憶部１７に記憶させる（ステップＳ５０）。
【００９４】
次に、言語判断部１１ｃが、サポート担当者の理解できる言語（第２の言語）と、画像形成装置２０の表示言語（設定言語情報で示される言語）（第１の言語）とは異なるか否かを判断する（ステップＳ６０）。なお、サポート担当者の理解できる言語は、言語判断部１１ｃに登録されていてもよいし、必要な都度、サポート担当者からの入力により設定されてもよい。
【００９５】
サポート担当者の理解できる言語と、画像形成装置２０の表示言語（設定言語情報で示される言語）とが異なる場合（ステップＳ６０のＹ）は、動画編集部１１ｂは、補助画面合成処理（ステップＳ７０）を行う。
【００９６】
次に、動画編集部１１ｂは、切り出して記憶部１７に記憶させておいた動画または補助画面と合成した動画を繋ぎ合わせて、編集済動画データ１７ｂとして記憶部１７に記憶させる（ステップＳ８０）。ステップＳ８０を処理した後、ステップＳ３０に戻り処理を継続する。
【００９７】
ステップＳ４０において、ユーザーによる特定のジェスチャーが検知されなかった場合（ステップＳ４０のＮ）、動画編集部１１ｂは、記憶部１７に記憶された編集済動画データ１７ｂを再生する（ステップＳ９０）。なお、ユーザーによる特定のジェスチャーが全く検知されなかった場合、編集済動画データ１７ｂは作成されないので、その場合は、編集前動画データ１７ａを再生する。
【００９８】
次に、図１１を用いて、補助画面合成処理について説明する。
【００９９】
まず、解析部１１ａが、ステップＳ５０において動画編集部１１ｂにより切り出された動画に写っている表示部２７ａの画面を特定する（ステップＳ７１）。
【０１００】
次に、動画編集部１１ｂが、ステップＳ７１において特定された画面に対応する、サポート担当者の理解できる言語の画面をモデル画面情報１７ｄから取得する（ステップＳ７２）。
【０１０１】
次に、動画編集部１１ｂは、モデル画面情報１７ｄから取得した画面を、補助画面として、切り出した動画に埋め込んで合成する（ステップＳ７３）。
【０１０２】
以上、動画編集再生装置１０における処理の流れについて説明した。
【０１０３】
＜変形例２＞
次に、動画編集再生装置１０の処理の流れの変形例について説明する。
【０１０４】
上述した動画編集再生装置１０の処理の流れでは、ステップＳ２０において画像形成装置２０の表示言語が何であるかを示す設定言語情報３０ａを取得し、取得した設定言語情報３０ａに基づいて、編集前動画データ１７ａに写っている画面の言語が、サポート担当者の理解できる言語と異なっているか否かを判断した。
【０１０５】
これに対し、変形例２では、設定言語情報３０ａが取得できない場合を想定する。その場合、動画編集再生装置１０'では、図１２に示すように、ステップＳ２０に代わるステップＳ２０ａにおいて、解析部１１ａ'が、編集前動画データ１７ａを分析し、動画に撮影されている操作画面の映像から表示に使われている言語を判断し、画像形成装置２０の表示言語を特定する。
【０１０６】
なお、ステップＳ２０が、ステップＳ２０ａに代わる以外の処理は同様である。
【０１０７】
以上、設定言語情報３０ａが取得できない場合における動画編集再生装置１０'の処理の流れについて説明した。
【０１０８】
＜変形例３＞
次に、動画編集部１１ｂが編集前動画データ１７ａから動画を切り出す際の変形例について説明する。図１３は、動画編集部１１ｂが編集前動画データ１７ａから動画を切り出す際の変形例を示す図である。
【０１０９】
変形例３の動画編集部１１ｂ'は、サポート担当者の指示に従い、動画Ｔ３の前の部分の動画Ｔ４を、元の編集前動画データ１７ａから切り出し、編集済動画データ１７ｂ内の動画Ｔ３の前に挿入して、新しい編集済動画データ１７ｂを作成する。
【０１１０】
これにより、サポート担当者は、画像形成装置２０において発生した障害に対処するために編集済動画データ１７ｂを視聴している最中、例えば動画Ｔ３の部分を見ている時に、動画Ｔ３に写っていなかった映像を追加で視聴することができる。
【０１１１】
なお、上記の例では、動画を切り出す範囲を特定の長さ分だけ前方に拡張したが、これに限らず、後方に拡張したり、前後方向両方に拡張したりしてもよい。
【０１１２】
サポート担当者は、作成し直された編集済動画データ１７ｂを視聴することにより、より的確に、動画に写っている障害状況を把握し、障害対応を行うことが出来る。
【０１１３】
以上、変形例３について説明した。
【０１１４】
［補足事項］
その他、本発明は、上述の実施形態にのみ限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変更を加え得ることは勿論である。
【符号の説明】
【０１１５】
１  …  ユーザーサイト
２  …  サポートサイト
１０、１０'…  動画編集再生装置
１１  …  ＣＰＵ
１１ａ、１１ａ'…  解析部
１１ｂ、１１ｂ'…  動画編集部
１１ｃ…  言語判断部
１２  …  ＲＯＭ
１３  …  ＲＡＭ
１４  …  操作入力部
１５  …  ネットワークインターフェイス部
１６  …  表示部
１７  …  記憶部
１７ａ…  編集前動画データ
１７ｂ…  編集済動画データ
１７ｃ…  モデルジェスチャー情報
１７ｄ…  モデル画面情報
１８  …  バス
２０、２０'…  画像形成装置
２１  …  制御部
２１ａ…  設定言語情報提供部
２２  …  原稿読取部
２３  …  画像処理部
２４  …  画像メモリー
２５  …  画像形成部
２６  …  近距離通信部
２７  …  操作部
２７ａ…  表示部
２８  …  ファクシミリ通信部
２９  …  ネットワークインターフェイス部
３０  …  記憶部
３０ａ…  設定言語情報
４０、４０'…  撮影装置
４１  …  撮影部
４２  …  通信部
４３  …  制御部
４４  …  近距離通信部
１００  …  ルーター
２００  …  ネットワーク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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