(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
表示部と、
前記表示部の上方に設けられた発光部と、
操作部と、
前記操作部を操作した際の操作者の視線の位置に関する情報を記憶する視線位置記憶手段と、
前記表示部の下部に設けられ、前記操作者の視線の位置を計測する視線計測装置と、
前記視線計測装置が計測した視線の位置と、前記操作者が次に操作すべき操作部に対する前記視線の位置とが一致せずに所定時間が経過すると、前記次に操作すべき操作部の操作を促す情報を報知する操作報知手段と、
前記操作報知手段が前記操作部の操作を促す情報を報知した後、前記視線計測装置が計測した視線の位置が、前記次に操作すべき操作部に対する前記視線の位置に一致せずに所定時間が経過すると、前記発光部を発光させる発光制御手段と、
を備えた販売データ処理装置。
【請求項２】
前記操作報知手段は、前記次に操作すべき操作部を音声出力して報知する、請求項１に記載の販売データ処理装置。
【請求項３】
前記操作部に近接して設けられた第２発光部を備え、
前記操作報知手段は、前記次に操作すべき操作部に近接して設けられた前記第２発光部を発光または点滅させて、前記次に操作すべき操作部を報知する、請求項１または２に記載の販売データ処理装置。
【請求項４】
前記操作部として、前記表示部上に設けられたタッチパネルから操作を受付ける操作キーを備え、
前記操作報知手段は、前記次に操作すべき操作部である前記操作キーを点滅表示して、前記次に操作すべき操作部を報知する、請求項１ないし３のいずれか１つに記載の販売データ処理装置。
【請求項５】
商品の販売登録に係る操作を開始するスタートキーと、
前記視線計測装置により計測した、前記スタートキーを操作した際の前記操作者の視線の位置を用いて、前記操作部を操作した際の操作者の視線の位置のキャリブレーションを行うキャリブレーション手段と、
を更に備えた請求項１ないし４のいずれか１つに記載の販売データ処理装置。
【請求項６】
表示部と、
前記表示部の上方に設けられた発光部と、
操作部と、
前記操作部を操作した際の操作者の視線の位置に関する情報を記憶する視線位置記憶手段と、
前記表示部の下部に設けられ、前記操作者の視線の位置を計測する視線計測装置と、
を備えた販売データ処理装置をコンピュータによって制御するためのプログラムであって、前記コンピュータを、
前記視線計測装置が計測した視線の位置と、前記操作者が次に操作すべき操作部に対する前記視線の位置とが一致せずに所定時間が経過すると、前記次に操作すべき操作部の操作を促す情報を報知する操作報知手段と、
前記操作報知手段が前記操作部の操作を促す情報を報知した後、前記視線計測装置が計測した視線の位置が、前記次に操作すべき操作部に対する前記視線の位置に一致せずに所定時間が経過すると、前記発光部を発光させる発光制御手段と、
して機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、販売データ処理装置およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、量販店やコンビニエンスストア等の店舗において、顧客自身が売上登録操作および決済操作を行うセルフ型の販売データ処理装置がある。
【０００３】
このセルフ型の販売データ処理装置は、商品の取引の時間を短縮することができるため、少数の商品を購入する場合に便利である。
【０００４】
しかしながら、セルフ型の販売データ処理装置を使い慣れていない顧客や操作が苦手なお年寄りや子供等は、途中で操作に迷うことや操作ミスをすることがある。このような場合、顧客は管理しているアテンダントを呼んで対応しなければならず、かえって時間がかかることがある。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
本発明が解決しようとする課題は、顧客が途中で操作を迷っても適切に対応可能な販売データ処理装置およびプログラムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
実施形態の販売データ処理装置は、表示部と、前記表示部の上方に設けられた発光部と、操作部と、前記操作部を操作した際の操作者の視線の位置に関する情報を記憶する視線位置記憶手段と、前記表示部の下部に設けられ、前記操作者の視線の位置を計測する視線計測装置と、前記視線計測装置が計測した視線の位置と、前記操作者が次に操作すべき操作部に対する前記視線の位置とが一致せずに所定時間が経過すると、前記次に操作すべき操作部の操作を促す情報を報知する操作報知手段と、前記操作報知手段が前記操作部の操作を促す情報を報知した後、前記視線計測装置が計測した視線の位置が、前記次に操作すべき操作部に対する前記視線の位置に一致せずに所定時間が経過すると、前記発光部を発光させる発光制御手段と、を備える。
【０００７】
実施形態のプログラムは、表示部と、前記表示部の上方に設けられた発光部と、操作部と、前記操作部を操作した際の操作者の視線の位置に関する情報を記憶する視線位置記憶手段と、前記表示部の下部に設けられ、前記操作者の視線の位置を計測する視線計測装置と、を備えた販売データ処理装置をコンピュータによって制御するためのプログラムであって、前記コンピュータを、前記視線計測装置が計測した視線の位置と、前記操作者が次に操作すべき操作部に対する前記視線の位置とが一致せずに所定時間が経過すると、前記次に操作すべき操作部の操作を促す情報を報知する操作報知手段と、前記操作報知手段が前記操作部の操作を促す情報を報知した後、前記視線計測装置が計測した視線の位置が、前記次に操作すべき操作部に対する前記視線の位置に一致せずに所定時間が経過すると、前記発光部を発光させる発光制御手段と、して機能させる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】図１は、実施形態に係るセルフＰＯＳ端末を含むシステム全体を示す図である。
【図２】図２は、セルフＰＯＳ端末を操作者側から見た斜視図である。
【図３】図３は、顧客の視線を追跡した図である。
【図４】図４は、セルフＰＯＳ端末のハードウェア構成を示すブロック図である。
【図５】図５は、フラグ記憶部を示すメモリマップである。
【図６】図６は、位置情報ファイルの一例を示すメモリマップである。
【図７】図７は、セルフＰＯＳ端末の機能構成を示す機能ブロック図である。
【図８】図８は、セルフＰＯＳ端末の制御処理の流れを示すフローチャートである。
【図９】図９は、セルフＰＯＳ端末の制御処理の流れを示すフローチャートである。
【図１０】図１０は、セルフＰＯＳ端末の現金による決済処理の制御処理の流れを示すフローチャートである。
【図１１】図１１は、セルフＰＯＳ端末の現金による決済処理の制御処理の流れを示すフローチャートである。
【図１２】図１２は、セルフＰＯＳ端末の現金による決済処理の制御処理の流れを示すフローチャートである。
【図１３】図１３は、セルフＰＯＳ端末の現金による決済処理の制御処理の流れを示すフローチャートである。
【図１４】図１４は、セルフＰＯＳ端末のカードによる決済処理の制御処理の流れを示すフローチャートである。
【図１５】図１５は、セルフＰＯＳ端末のカードによる決済処理の制御処理の流れを示すフローチャートである。
【図１６】図１６は、セルフＰＯＳ端末のカードによる決済処理の制御処理の流れを示すフローチャートである。
【図１７】図１７は、セルフＰＯＳ端末のカードによる決済処理の制御処理の流れを示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、図１〜図１７を参照して、実施形態に係る販売データ処理装置およびプログラムについて詳細に説明する。実施形態では、販売データ処理装置としてセルフＰＯＳ（Point  of  Sales）端末を用いて説明する。また、販売対象として商品を用いて説明する。また、セルフＰＯＳの決済の種類として、現金決済とカード（クレジットカード）決済の２種類の決済例で説明する。以下に説明する実施形態によりこの発明が限定されるものではない。
【００１０】
まず、店舗内に設置されたセルフＰＯＳ端末を含むシステムについて説明する。図１は、実施形態に係るセルフＰＯＳ端末を含むシステム全体を示す図である。図１に示すように、店舗内には、店舗で販売される商品の売上登録を実行する複数台のセルフＰＯＳ端末１と、これらのセルフＰＯＳ端末１を監視する監視ＰＣ（Personal  Computer）２、店舗の売上を管理する店舗サーバ３が、通信回線Ｌ（例えばＬＡＮ（Local  Area  Network）回線）を介して互いに電気的に接続されている。通信回線Ｌは、有線回線、無線回線のいずれであってもよい。
【００１１】
セルフＰＯＳ端末１は、顧客が自ら商品の売上登録の操作と決済の操作（合わせて「取引操作」という）を行うＰＯＳ端末である。顧客がセルフＰＯＳ端末１を操作することで、セルフＰＯＳ端末１は、取引に係る商品の売上登録処理および決済処理を実行する。売上登録処理とは、商品に付されたバーコード等のコードを光学的に読み取って入力した商品コードに基づく当該商品の商品名や価格（商品情報）を表示するとともに、商品情報をバッファに記憶する処理をいう。決済処理とは、売上登録処理に伴いバッファに記憶された商品情報に基づいて、取引に係る合計金額の表示、顧客から預かった預り金に基づいて実行する処理をいう。具体的には、決済処理とは、釣銭を計算して表示する処理、釣銭の発行を釣銭機に指示する処理、商品情報や決済情報（合計金額、預り金額、釣銭額等）を印字したレシートを発行する処理等をいう。なお、売上登録処理と決済処理を合わせた処理を取引処理という。また、取引処理された情報を売上情報という。
【００１２】
監視ＰＣ２は、複数台のセルフＰＯＳ端末１の使用状況を監視するＰＣをいう。監視ＰＣ２は、それぞれのセルフＰＯＳ端末１において顧客による操作状況を撮像したカメラ（図示せず）の画像を通信回線Ｌを介して受信して表示部に分割して表示、または順次表示する。この監視ＰＣ２を操作するアテンダント（管理者）は、表示部に表示された顧客の操作を監視して、セルフＰＯＳ端末１の操作が分からず困っている顧客に対して操作をサポートする。
【００１３】
また、各セルフＰＯＳ端末１に設けられているヘルプキーを操作してサポートを要求すると、セルフＰＯＳ端末１に設けられた表示ポール（図２を参照）を点灯または点滅する。点灯または点滅を見たアテンダントは、当該セルフＰＯＳ端末１の顧客に対して操作をサポートする。
【００１４】
店舗サーバ３は、各セルフＰＯＳ端末１で取引処理された商品の売上情報を通信回線Ｌを介して収集して記憶する。そして店舗サーバ３は、記憶した売上情報を管理する。
【００１５】
次に、図２を用いてセルフＰＯＳ端末１について説明する。図２は、セルフＰＯＳ端末１の外観を操作者側から見た斜視図である。
【００１６】
セルフＰＯＳ端末１は、顧客側から見た右側に、荷置台２１、左側に荷置台２８を備える。実施形態では、荷置台２１はセルフＰＯＳ端末１に固定的に取り付けられており、荷置台２８は、セルフＰＯＳ端末１に併設されている。なお、実施形態では、荷置台２８は１台であるが、２台以上併設することも可能である。
【００１７】
荷置台２１は荷受け面２１ａを有する。荷置台２１は、売上登録処理されていない商品を入れたカゴ（図示せず）を荷受け面２１ａに載置するための台である。荷置台２８は、上方に複数本の棒状の支持部２４を備える。支持部２４は、売上登録処理した商品を入れる袋を吊り下げて支える。また荷置台２８は、売上登録処理した商品の一時置台２５を備える。支持部２４と一時置台２５は、荷置台２８から上方に延出した支柱２３により、荷置台２８上方に設けられている。
【００１８】
また、セルフＰＯＳ端末１は、第１筐体１０と、第１筐体１０の上面に第２筐体１１とを備える。第１筐体１０は、図４で後述する制御部３００を備えるとともに、上面部１０ａにカードリーダライタ８を備える。カードリーダライタ８の前面部には、カードを挿入するカード挿入口８ａを備える。カードリーダライタ８は、カード挿入口８ａに挿入されたクレジットカード（以降単に「カード」という）の情報を読み取る。また、カードリーダライタ８は、カード挿入口８ａに挿入されたカードに情報を書き込む。また、カードリーダライタ８は、カード挿入口８ａに挿入されたカードを前面方向に排出する。
【００１９】
第１筐体１０は、内部に入出金部２６を備える。入出金部２６は貨幣を収納する。また入出金部２６は、顧客から預かった貨幣（現金）を入金して収納する。また入出金部２６は、内部に収納された貨幣を用いて顧客に対して釣銭を払出す。また第１筐体１０は、操作者である顧客が立つ前面部１０ｂに、貨幣を入出金部２６に入出金するための入出金口を備える。具体的には、第１筐体１０は前面部１０ｂに、紙幣を入出金部２６に入金する紙幣投入口４１、釣銭としての紙幣を入出金部２６から払い出す紙幣払出口４２、硬貨を入出金部２６に入金する硬貨投入口４３、釣銭としての硬貨を入出金部２６から払い出す硬貨払出口４４を備える。
【００２０】
一方、第２筐体１１は、内部に読取部５と印字部９とを備え、上面部に表示部６を備える。また第２筐体１１は、表示部６の表示面の下側に視線追跡部２７を備える。読取部５は、前面部に、レーザ光を出射しかつコードで反射したレーザ光を受光する読取窓５ａを備える。読取部５は、レーザ光を読取窓５ａから外部に走査して出射して、商品に付されたコードで反射したレーザ光を受光してコードの情報を読取るコードリーダである。なお、読取部５はカメラを用いて商品を撮像するものであってもよい。この場合、撮像した画像を一般物体認識して商品を特定する。印字部９は、前面部にレシート発行口９ａを備える。印字部９は、取引処理された商品の売上情報を用紙に印字したレシートをレシート発行口９ａから発行する。
【００２１】
表示部６は、例えば液晶パネルで構成されており、売上登録された商品の商品情報や決済処理された商品の決済情報等を表示する。また表示部６は、表示面にタッチパネルで構成された入力部６１を設けている。この入力部６１は、表示部６の所定位置に表示されたスタートキー６１１、締めキー６１２、現金決済キー６１３、カード決済キー６１４（図４を参照）のキーの表示に対応した位置のタッチパネルを操作（タッチ）することで、表示されたキーが操作されたとして当該キーの操作を受け付ける。なお、説明の便宜上、表示部６に表示されたキーを操作する、と説明する。また、スタートキー６１１は、セルフＰＯＳ端末１の取引処理を開始する際に顧客が所定の位置について操作するキーであり、顧客が操作を開始するために所定の位置に着いて操作すると、スタート信号を入力する。なお、スタートキー６１１の代わりに、顧客が操作を開始するために所定の位置に着いたことを検知するセンサ（例えば重量センサ）を設け、このセンサが顧客を検知した場合にスタート信号を入力するようにしてもよい。すなわち、スタート信号は、顧客が所定の位置についた際に入力する。
【００２２】
表示部６は、セルフＰＯＳ端末１の操作の手順を表示する。実施形態における操作手順は、１．スタートキー６１１を操作する、２．商品に付されたコードを読み取らせる、３．締めキー６１２を操作する、４．決済手段を選択する、５．現金投入またはカードを挿入する、６．釣銭を受け取る、７．レシートを受け取る、の順であり、表示部６は操作が進むに連れて順番に次の操作を表示する。
【００２３】
視線追跡部２７は、表示部６の下部に設置され、セルフＰＯＳ端末１を操作する顧客の視線の動きを追跡する。視線追跡部２７は、人の顔、眼球、角膜反射を赤外線カメラでとらえて視線の動きを追跡する公知の技術である。視線追跡部２７は、人の視線がどこに向けられているか、どのポイントを注視しているかの位置情報を所定の時間間隔で継続的に計測して、計測した位置情報を出力する。なお、視線の動きを正確に追跡するために、視線追跡部２７は表示部６の下部に顧客に向けて設置されることが望ましいが、必須ではなく、例えば表示部６の上部に設けてもよい。
【００２４】
図３は、視線追跡部２７からの位置情報（座標情報）に基づいて、平面上の仮想空間Ｈにプロットした顧客の視線の動きを示す模式図である。仮想空間Ｈは水平方向にＸ軸、垂直方向にＹ軸の座標を備えている。図３に、視線追跡部２７からの顧客の視線の位置情報に基づいて、仮想空間Ｈ上に例えば１秒毎の時間間隔でプロットした視線ＳＴを示す。「＊」印が１秒間隔の顧客の視線の位置であり、各「＊」印をつなぐ（図３の点線）ことで顧客の視線を追跡できる。
【００２５】
図３は、プロットした顧客の視線の動きにセルフＰＯＳ端末１の画像を合成させて、視線の位置とセルフＰＯＳ端末１の位置の関係を相対的に示している。
【００２６】
ここで、操作部３８について説明する。操作部３８は、顧客が操作するセルフＰＯＳ端末１の部位をいい、実施形態では、スタートキー６１１、締めキー６１２、現金決済キー６１３、カード決済キー６１４、読取窓５ａ、カード挿入口８ａ、紙幣投入口４１、紙幣払出口４２、硬貨投入口４３、硬貨払出口４４、レシート発行口９ａを指す。なお、操作部３８は、顧客が操作するその他の部位であってもよい。
【００２７】
次に、操作部３８の操作について説明する。スタートキー６１１、締めキー６１２、現金決済キー６１３およびカード決済キー６１４の操作とは、表示部６に表示された各キーに対応した位置の入力部６１を操作することをいう。読取窓５ａの操作とは、読取窓５ａの前を商品に付されたコードを通過させることをいう。カード挿入口８ａの操作とは、カード挿入口８ａにカードを挿入する操作、カード挿入口８ａからカードを取去る操作をいう。紙幣投入口４１の操作とは、紙幣投入口４１に紙幣を投入する操作をいう。紙幣払出口４２の操作とは、紙幣払出口４２から紙幣を取去る操作をいう。硬貨投入口４３の操作とは、硬貨投入口４３に硬貨を投入する操作をいう。硬貨払出口４４の操作とは、硬貨払出口４４から硬貨を取去る操作をいう。レシート発行口９ａの操作とは、レシート発行口９ａからレシートを取去る操作をいう。
【００２８】
なお、実施形態では、操作部３８のうち、読取窓５ａ、カード挿入口８ａ、紙幣投入口４１、紙幣払出口４２、硬貨投入口４３、硬貨払出口４４、レシート発行口９ａ付近には、ＬＥＤ（Light  Emitting  Diode）等で構成された発光部３７を、それぞれの操作部３８を囲むように設けている。各部の発光部３７が発光または点滅することで、操作を促す情報として、顧客が操作する操作部３８の位置を視覚的に顧客に報知する。なお、発光部３７は、各操作部３８をそれぞれ囲むように設けたが、各操作部３８に近接して設けてもよい。
【００２９】
商品を購入するために取引操作を行う顧客は、売上登録処理されていない商品を入れたカゴを荷置台２１に載置する。そして顧客は、スタートキー６１１を操作する。荷置台２１に載置したカゴから商品を取出して読取部５の前を通過させる。セルフＰＯＳ端末１は、通過した商品に付されたコードの情報を読取り売上登録処理を実行する。次に顧客は、通過させた商品を支持部２４に支持された袋に詰める。顧客は、豆腐や卵といった壊れやすい商品については、読取部５の前を通過させた後に一時置台２５に一時的に載置する。他の商品を袋に詰めた後、一時置台２５に載置された商品をその上に乗せて詰める。すべての商品を袋詰めした顧客は、締めキー６１２を操作して取引の終了を宣言する。そして顧客は、現金決済キー６１３を操作する（すなわち現金決済を選択する）かカード決済キー６１４を操作する（すなわちカード決済を選択する）。現金決済を選択した場合には、現金を紙幣投入口４１または硬貨投入口４３に投入する。お釣がある場合には、紙幣払出口４２または硬貨払出口４４から受け取る。カード決済を選択した場合には、カード挿入口８ａにカードを挿入し、決済が終了したらカード挿入口８ａからカードを取去る。次に顧客は、レシート発行口９ａからレシートを取去る。最後に顧客は、支持部２４から袋を取り外して取引操作を終了する。
【００３０】
また、セルフＰＯＳ端末１は、第１筐体１０の上面部１０ａ後方に円柱状の表示ポール２２を立設している。表示ポール２２は、先端部に青色と赤色に選択的に発光する発光部２２ａを有する。表示ポール２２の発光部２２ａの色は、セルフＰＯＳ端末１の現在の状態を報知する役目を果たす。発光部２２ａが青色に発光している場合には、セルフＰＯＳ端末１が正常に稼働していることを示す。発光部２２ａが赤色に発光している場合には、セルフＰＯＳ端末１が異常状態であることを示す。異常状態とは、例えば顧客が通常と異なる操作をして、顧客がアテンダントのサポートを要求している状態等である。アテンダントは、発光部２２ａが赤色に発光しているセルフＰＯＳ端末１に出向いてサポート対応する。
【００３１】
続いて、図４のブロック図を用いて、セルフＰＯＳ端末１のハードウェア構成について説明する。図４に示すように、セルフＰＯＳ端末１は、制御主体となるＣＰＵ（Central  Processing  Unit）３１を備える。またセルフＰＯＳ端末１は、各種プログラムを記憶するＲＯＭ（Read  Only  Memory）３２を備える。またセルフＰＯＳ端末１は、ＣＰＵ３１のワークエリアとして機能するＲＡＭ（Random  Access  Memory）３３を備える。またセルフＰＯＳ端末１は、各種プログラムを記憶するＨＤＤやフラッシュメモリ等で構成されたメモリ部３４等を備える。ＣＰＵ３１、ＲＯＭ３２、ＲＡＭ３３、メモリ部３４は、互いにデータバス３６を介して接続されている。
【００３２】
ＣＰＵ３１、ＲＯＭ３２、ＲＡＭ３３は、制御部３００を構成する。制御部３００は、ＣＰＵ３１が、メモリ部３４の制御プログラム部３４１に記憶されＲＡＭ３３に展開された制御プログラムに従って動作することによって、後述する制御処理を実行する。
【００３３】
ＲＡＭ３３は、各種データも記憶する。ＲＡＭ３３は、商品情報部３３１、追跡視線記憶部３３２、フラグ記憶部３３３を備える。商品情報部３３１は、売上登録処理した商品の商品情報を記憶する。追跡視線記憶部は、視線追跡部２７から出力される、人の視線の位置情報である座標情報を所定時間毎（例えば１秒毎）に記憶する。フラグ記憶部３３３は、後述する各種制御の状態を示すフラグを記憶する。
【００３４】
図５は、フラグ記憶部３３３を詳細に示す図である。図５において、フラグ記憶部３３３は、アナウンスフラグＡ部３３３１、アナウンスフラグＢ部３３３２、アナウンスフラグＣ部３３３３、アナウンスフラグＤ部３３３４、アナウンスフラグＥ部３３３５、アナウンスフラグＦ部３３３６、アナウンスフラグＧ部３３３７、アナウンスフラグＨ部３３３８を備えている。アナウンスフラグＡ部３３３１はフラグＡの状態を記憶する。アナウンスフラグＢ部３３３２はフラグＢの状態を記憶する。アナウンスフラグＣ部３３３３はフラグＣの状態を記憶する。アナウンスフラグＤ部３３３４はフラグＤの状態を記憶する。アナウンスフラグＥ部３３３５はフラグＥの状態を記憶する。アナウンスフラグＦ部３３３６はフラグＦの状態を記憶する。アナウンスフラグＧ部３３３７はフラグＧの状態を記憶する。アナウンスフラグＨ部３３３８はフラグＨの状態を記憶する。フラグＡ〜フラグＨについては後述する。
【００３５】
図４の説明に戻る。また、メモリ部３４は、制御プログラム部３４１、音声ファイル３４２、位置情報ファイル３４３を備える。制御プログラム部３４１は、セルフＰＯＳ端末１の動作を制御するプログラムを記憶する。
【００３６】
音声ファイル３４２は、顧客に報知する各種の音声情報で構成されたアナウンス情報を記憶する。音声ファイル３４２は、顧客に操作を促す情報としての音声アナウンスが記憶されている。
【００３７】
音声ファイル３４２は、顧客に対して商品を読取部５を通過させてコードを読ませる操作、または締めキー６１２の操作を促す音声アナウンスを記憶している。例えば「カゴから商品を取出して窓上を通過させるか、締めキーをタッチしてくだい」のような音声アナウンスである。顧客に対してこの音声が報知された場合、アナウンスフラグＡ部３３３１に記憶されているフラグＡが「１」にセットされる。すなわち、フラグＡが「１」の場合には顧客に対して商品を読取部５を通過させてコードを読ませる操作、または締めキー６１２の操作を促す音声アナウンスが報知されたことを示す。一方、フラグＡが「０」の場合には上記音声アナウンスはまだ報知されていないことを示す。
【００３８】
また音声ファイル３４２は、顧客に対して現金決済キー６１３かカード決済キー６１４を操作することを促す音声アナウンスを記憶する。例えば「現金でお支払いの場合には現金決済キーをタッチしてください。カードでお支払いの場合にはカード決済キーをタッチしてください」のような音声アナウンスである。顧客に対してこの音声が報知された場合、アナウンスフラグＢ部３３３２に記憶されたフラグＢが「１」にセットされる。すなわち、フラグＢが「１」の場合には顧客に対して現金決済キー６１３かカード決済キー６１４を操作することを促す音声アナウンスが報知されたことを示す。一方、フラグＢが「０」の場合には上記音声アナウンスはまだ報知されていないことを示す。
【００３９】
また音声ファイル３４２は、顧客に対して紙幣投入口４１や硬貨投入口４３に対する紙幣や硬貨の現金の投入を促す音声アナウンスを記憶する。例えば「合計金額を見て、紙幣は紙幣投入口に、硬貨は硬貨投入口に投入してください」のような音声アナウンスである。顧客に対してこの音声が報知された場合、アナウンスフラグＣ部３３３３に記憶されたフラグＣが「１」にセットされる。すなわち、フラグＣが「１」の場合には顧客に対して紙幣や硬貨の投入を促す音声アナウンスが報知されたことを示す。一方、フラグＣが「０」の場合には上記音声アナウンスはまだ報知されていないことを示す。
【００４０】
また音声ファイル３４２は、顧客に対して紙幣払出口４２や硬貨払出口４４から釣銭の取出しを促す音声アナウンスを記憶する。例えば「紙幣払出口または硬貨払出口に払出された釣銭をお取りください」のような音声アナウンスである。顧客に対してこの音声が報知された場合、アナウンスフラグＤ部３３３４に記憶されたフラグＤが「１」にセットされる。すなわち、フラグＤが「１」の場合には顧客に対して紙幣や硬貨の取去りを促す音声アナウンスが報知されたことを示す。一方、フラグＤが「０」の場合には上記音声アナウンスはまだ報知されていないことを示す。
【００４１】
また音声ファイル３４２は、現金での支払いに対して顧客に対してレシート発行口９ａからレシートの取去りを促す音声アナウンスを記憶する。例えば「レシート発行口にレシートが発行されました。レシートをお取りください」のような音声アナウンスである。顧客に対してこの音声が報知された場合、アナウンスフラグＥ部３３３５に記憶されたフラグＥが「１」にセットされる。すなわち、フラグＥが「１」の場合には顧客に対してレシートの取去りを促す音声アナウンスが報知されたことを示す。一方、フラグＥが「０」の場合には上記音声アナウンスはまだ報知されていないことを示す。
【００４２】
また音声ファイル３４２は、顧客に対してカード挿入口８ａに対してカードの挿入を促す音声アナウンスを記憶する。例えば「カード挿入口にカードを挿入してください」のような音声アナウンスである。顧客に対してこの音声が報知された場合、アナウンスフラグＦ部３３３６に記憶されたフラグＦが「１」にセットされる。すなわち、フラグＦが「１」の場合には顧客に対してカードの挿入を促す音声アナウンスが報知されたことを示す。一方、フラグＦが「０」の場合には上記音声アナウンスはまだ報知されていないことを示す。
【００４３】
また音声ファイル３４２は、顧客に対してカード挿入口８ａからカードの取去りを促す音声アナウンスを記憶する。例えば「カード挿入口からカードをお取りください」のような音声アナウンスである。顧客に対してこの音声が報知された場合、アナウンスフラグＧ部３３３７に記憶されたフラグＧが「１」にセットされる。すなわち、フラグＧが「１」の場合には顧客に対してカードの取去りを促す音声アナウンスが報知されたことを示す。一方、フラグＧが「０」の場合には上記音声アナウンスはまだ報知されていないことを示す。
【００４４】
また音声ファイル３４２は、カードでの支払いに対して顧客に対してレシート発行口９ａからレシートの取去りを促す音声アナウンスを記憶する。例えば「レシート発行口にレシートが発行されました。レシートをお取りください」のような音声アナウンスである。顧客に対してこの音声が報知された場合、アナウンスフラグＨ部３３３８に記憶されたフラグＨが「１」にセットされる。すなわち、フラグＨが「１」の場合には顧客に対してレシートの取去りを促す音声アナウンスが報知されたことを示す。一方、フラグＨが「０」の場合には上記音声アナウンスはまだ報知されていないことを示す。
【００４５】
位置情報ファイル３４３は、読取窓５ａ、カード挿入口８ａ、紙幣投入口４１、紙幣払出口４２、硬貨投入口４３、硬貨払出口４４、レシート発行口９ａの中心の位置を示す座標情報を記憶する。また位置情報ファイル３４３は、表示部６に表示され顧客によって操作される、スタートキー６１１、締めキー６１２、現金決済キー６１３、カード決済キー６１４の表示の中心位置を示す座標情報（上記仮想空間の平面Ｈ上の座標情報）を記憶する。
【００４６】
図６は、位置情報ファイル３４３を示す図である。実施形態では、読取窓５ａ、カード挿入口８ａ、紙幣投入口４１、紙幣払出口４２、硬貨投入口４３、硬貨払出口４４、レシート発行口９ａ、スタートキー６１１、締めキー６１２、現金決済キー６１３、カード決済キー６１４に対応して、座標情報部３４３１に、それぞれ位置情報（すなわち仮想空間Ｈ上の座標情報）を記憶する。例えばスタートキー６１１の仮想空間Ｈ上の位置情報はＸｓＹｓである。ここで、ＸｓＹｓとは、Ｘ座標の位置がｓでＹ座標の位置がｓである位置のこと、すなわちスタートキー６１１は、Ｘ軸上の位置ｓとＹ軸上の位置ｓが仮想空間Ｈ上でクロスする位置に位置することを示す。
【００４７】
図４の説明に戻る。また、データバス３６は、入力部６１、表示部６、印字部９、読取部５、カードリーダライタ８、入出金部２６、表示ポール２２、視線追跡部２７、音声報知部３０を、コントローラ３５を介して制御部３００に接続している。音声報知部３０は、例えばスピーカーが内蔵されており、音声ファイル３４２に記憶されている音声アナウンスを顧客に対して音声で報知する。また、データバス３６は、通信Ｉ／Ｆ（Interface）２９を制御部３００に接続しており、通信Ｉ／Ｆ２９は通信回線Ｌを介して他のセルフＰＯＳ端末１、監視ＰＣ２、店舗サーバ３、セルフＰＯＳ端末１を監視するカメラと接続する。
【００４８】
続いて、図７〜図１７を用いて、セルフＰＯＳ端末１の制御処理について説明する。図７は、セルフＰＯＳ端末１の機能構成を示す機能ブロック図である。制御部３００が、メモリ部３４の制御プログラム部３４１に記憶された制御プログラムに従うことで、視線位置記憶手段３０１、一致判断手段３０２、操作報知手段３０３、サポート報知手段３０４、基準位置記憶手段３０５、入力手段３０６として機能する。
【００４９】
視線位置記憶手段３０１は、視線計測装置が計測した視線の位置を記憶する機能を有する。
【００５０】
一致判断手段３０２は、顧客が次に操作すべき操作部３８の位置と視線位置記憶手段３０１が記憶した顧客の視線の位置とが一致しているかを判断する機能を有する。
【００５１】
操作報知手段３０３は、一致判断手段３０２によって次に操作すべき操作部３８の位置と視線位置記憶手段３０１が記憶している顧客の視線の位置とが一致していない場合には当該操作部３８の操作を促す情報を報知する機能を有する。
【００５２】
サポート報知手段３０４は、操作報知手段３０３が操作部３８の位置を報知した後、一致判断手段３０２が操作部３８の位置と顧客の視線の位置とが一定時間にわたり一致していないと判断した場合、前記操作者のサポートを要求する情報を出力する機能を有する。
【００５３】
基準位置記憶手段３０５は、顧客が商品の販売に係る操作を開始した時点の顧客の視線の位置を基準位置として記憶する機能を有する。
【００５４】
入力手段３０６は、人が所定のスタートキー６１１を操作したことを示すスタート信号を入力する機能を有する。
【００５５】
図８〜図１７は、セルフＰＯＳ端末１の制御処理の流れを示すフローチャートである。制御部３００は、顧客によって使用されていないセルフＰＯＳ端末１の表示部６にスタートキー６１１を表示する（Ｓ１１）。
【００５６】
顧客は、購入する商品が入ったカゴを荷置台２１上に載置する。そして顧客は、セルフＰＯＳ端末１の使用を開始するために、まず表示部６に表示されているスタートキー６１１を操作する。制御部３００（入力手段３０６）は、スタートキー６１１が操作され、スタート信号がコントローラ３５に入力されたか否かを判断する（Ｓ１２）。入力されるまで待機し（Ｓ１２のＮｏ）、入力されたと判断した場合には（Ｓ１２のＹｅｓ）、制御部３００（基準位置記憶手段３０５）は、キャリブレーションを実行する（Ｓ１３）。
【００５７】
キャリブレーションとは、視線計測装置である視線追跡部２７を用いて顧客の視線を認識して、スタートキー６１１を操作したときの顧客の視線の位置と予め決められた基準位置の座標（ＸｓＹｓ）とのズレを算出することである。換言すると、顧客毎の身長差によって目の高さが違っても、それぞれの眼の高さの位置に同じ基準位置の座標を当てはめる。このようにすることで、顧客の背の高さに関わらず、視線の位置と操作部３８との位置関係が正確に把握できる。制御部３００は、当該位置を記憶するとともに、以降の視線の位置を当該基準位置に基づいて決める。
【００５８】
キャリブレーションを実行した後に、制御部３００（視線位置記憶手段３０１）は、視線追跡部２７から出力した当該顧客の視線の位置の情報を入力して記憶を開始する（Ｓ１４）。
【００５９】
次に顧客は、荷置台２１に載置したカゴの中から商品を取出して読取窓５ａの前を通過させて荷置台２８に設置された袋の中に詰める作業を行う。そして顧客は、カゴに入っているすべての商品を袋に詰めた後、締めキー６１２を操作する。制御部３００は、通過した商品に付されたコードを読取部５が読み取ったか否かを判断する（Ｓ１５）。コードを読み取らなかった場合には（Ｓ１５のＮｏ）、締めキー６１２が操作されたか否かを判断する（Ｓ１７）。
【００６０】
コードを読み取ったと判断した場合には（Ｓ１５のＹｅｓ）、制御部３００は、読み取ったコードに基づいて商品マスタ（図示せず）から読み出した当該商品の商品情報を商品情報部３３１に記憶する売上登録処理を実行する（Ｓ１６）。そして制御部３００は、Ｓ１５に戻る。
【００６１】
コードを読み取らずかつ締めキー６１２も操作されていないと判断した場合には（Ｓ１７のＮｏ）、制御部３００は、フラグ記憶部３３３のアナウンスフラグＡ部３３３１のフラグＡが「１」であるか否かを判断する（Ｓ２１）。アナウンスフラグＡ部３３３１のフラグＡが「０」である場合、すなわち、顧客に対して商品を読取部５を通過させてコードを読ませる操作、または締めキー６１２の操作を促す音声アナウンスをまだしていない場合には（Ｓ２１のＮｏ）、制御部３００は、Ｓ１４で追跡を開始した顧客の現在の視線位置と読取部５の位置（Ｘｍ０Ｙｎ０）とを比較する（Ｓ２２）。また顧客の現在の視線位置と締めキー６１２の位置（Ｘｍ１Ｙｎ１）とを比較する（Ｓ２２）。そして制御部３００（一致判断手段３０２）は、Ｓ２２で比較した、顧客の現在の視線位置と読取部５の位置（Ｘｍ０Ｙｎ０）と顧客の現在の視線位置と締めキー６１２の位置（Ｘｍ１Ｙｎ１）のうち、いずれかに一致したか否かを判断する（Ｓ２３）。
【００６２】
ここでいう一致とは、顧客の視線位置が所定時間継続して読取部５の位置（Ｘｍ０Ｙｎ０）あるいはその周辺位置または締めキー６１２の位置（Ｘｍ１Ｙｎ１）あるいはその周辺位置に留まっていることをいう。顧客の視線位置が所定時間継続して読取部５の位置（Ｘｍ０Ｙｎ０）あるいはその周辺位置に留まっている場合（すなわち一致している場合）、顧客は読取部５を注視している。また、顧客の視線位置が所定時間継続して締めキー６１２の位置（Ｘｍ１Ｙｎ１）あるいはその周辺位置に留まっている場合（すなわち一致している場合）、顧客は締めキー６１２を注視している。なお、以降の各処理における一致も同様の主旨である。
【００６３】
いずれかに一致していると判断した場合には（Ｓ２３のＹｅｓ）、制御部３００は、Ｓ１５に戻る。いずれにも一致していないと判断した場合には（Ｓ２３のＮｏ）、制御部３００は、一致しないまま所定時間経過したか否かを判断する（Ｓ２４）。所定時間経過していないと判断した場合には（Ｓ２４のＮｏ）、制御部３００はＳ１５に戻る。所定時間経過したと判断した場合には（Ｓ２４のＹｅｓ）、制御部３００は、顧客が読取部５あるいは締めキー６１２を見ていないと判断する。そのため制御部３００（操作報知手段３０３）は、音声ファイル３４２から、顧客に対して商品を読取部５を通過させてコードを読ませる操作または締めキー６１２の操作を促す音声アナウンスを読み出して、音声報知部３０から音声として顧客に報知する（Ｓ２５）。同時に、制御部３００は、読取窓５ａの周りに設けた発光部３７を点灯または点滅させる。また、制御部３００は、表示部６に表示されている締めキー６１２を点滅表示する。このようにして制御部３００は、顧客に対して読取窓５ａの位置と締めキー６１２の位置を報知する。そして制御部３００は、フラグ記憶部３３３のアナウンスフラグＡ部３３３１に記憶されているフラグＡを「１」にセットする（Ｓ２６）。
【００６４】
次に制御部３００は、再度顧客の現在の視線位置と読取部５の位置（Ｘｍ０Ｙｎ０）と顧客の現在の視線位置と締めキー６１２の位置（Ｘｍ１Ｙｎ１）のうち、いずれかが一致したか否かを判断する（Ｓ２７）。いずれかと一致したと判断した場合には（Ｓ２７のＹｅｓ）、制御部３００はＳ１５に戻る。いずれにも一致していないと判断した場合には（Ｓ２７のＮｏ）、制御部３００は、一致しないまま所定時間経過したか否かを判断する（Ｓ２８）。所定時間経過していないと判断した場合には（Ｓ２８のＮｏ）、制御部３００はＳ１５に戻る。所定時間経過したと判断した場合には（Ｓ２８のＹｅｓ）、制御部３００（サポート報知手段３０４）は、表示ポール２２の発光部２２ａを赤色に発光させて表示ポールを赤色に点灯し（Ｓ２９）、アテンダントに対して自動的にサポートを要求する。そして制御部３００は、フラグ記憶部３３３のアナウンスフラグＡ部３３３１に記憶されているフラグＡを「０」にセットする（Ｓ３０）。
【００６５】
赤色に点灯した表示ポール２２を見たアテンダントは、当該セルフＰＯＳ端末１において、顧客をサポートする。この場合、アテンダントは、顧客に対して、商品に付されたコードを読取部５の前を通過させる操作、または締めキー６１２の操作をサポートする。
【００６６】
次に制御部３００は、アテンダントまたは顧客によってクリアキー（図示せず）が操作されたか否かを判断する（Ｓ３１）。操作されるまで待機し（Ｓ３１のＮｏ）、操作されたと判断した場合には（Ｓ３１のＹｅｓ）、制御部３００はＳ１５に戻る。
【００６７】
なお、Ｓ２１において、アナウンスフラグＡ部３３３１のフラグが「１」であると判断した場合には（Ｓ２１のＹｅｓ）、制御部３００は、Ｓ２７以降を処理する。
【００６８】
また、Ｓ１７において、締めキー６１２が操作されたと判断した場合には（Ｓ１７のＹｅｓ）、制御部３００は、売上登録処理された商品の合計金額を表示部６に表示する（Ｓ４１）。そして制御部３００は、表示部６に現金決済キー６１３とカード決済キー６１４を表示する（Ｓ４２）。顧客は、表示された現金決済キー６１３とカード決済キー６１４のいずれかを操作して決済方法を選択する。
【００６９】
制御部３００は、現金決済キー６１３が操作されたか否かを判断する（Ｓ４３）。また制御部３００は、現金決済キー６１３が操作されなかった場合（Ｓ４３のＮｏ）、カード決済キー６１４が操作されたか否かを判断する（Ｓ４６）。
【００７０】
現金決済キー６１３が操作されたと判断した場合（Ｓ４３のＹｅｓ）、制御部３００は、現金による決済処理を実行する（Ｓ４４）。次に制御部３００は、Ｓ１４で開始した視線位置の記憶を終了する（Ｓ４５）。そして制御部３００は、Ｓ１１に戻る。また、カード決済キー６１４が操作されたと判断した場合（Ｓ４６のＹｅｓ）、制御部３００は、カードによる決済処理を実行する（Ｓ４７）。そして制御部３００はＳ４５を実行してＳ１１に戻る。
【００７１】
現金決済キー６１３およびカード決済キー６１４のいずれも操作されていないと判断した場合には（Ｓ４６のＮｏ）、制御部３００はフラグ記憶部３３３のアナウンスフラグＢ部３３３２のフラグＢが「１」であるか否かを判断する（Ｓ５１）。アナウンスフラグＢ部３３３２のフラグＢが「０」である場合、すなわち顧客に対して現金決済キー６１３かカード決済キー６１４を操作することを促す音声アナウンスをまだしていない場合には（Ｓ５１のＮｏ）、制御部３００は、Ｓ１４で記憶を開始した顧客の現在の視線位置と現金決済キー６１３の位置（Ｘｍ２Ｙｎ２）とを比較する（Ｓ５２）。また顧客の現在の視線位置とカード決済キー６１４の位置（Ｘｍ３Ｙｎ３）とを比較する（Ｓ５２）。そして制御部３００（一致判断手段３０２）は、Ｓ５２で比較した、顧客の現在の視線位置と現金決済キー６１３の位置（Ｘｍ２Ｙｎ２）と顧客の現在の視線位置とカード決済キー６１４の位置（Ｘｍ３Ｙｎ３）のうち、いずれかが一致したか否かを判断する（Ｓ５３）。
【００７２】
いずれかに一致していると判断した場合には（Ｓ５３のＹｅｓ）、制御部３００は、Ｓ４３に戻る。いずれにも一致していないと判断した場合には（Ｓ５３のＮｏ）、制御部３００は、一致しないまま所定時間経過したか否かを判断する（Ｓ５４）。所定時間経過していないと判断した場合には（Ｓ５４のＮｏ）、制御部３００はＳ４３に戻る。所定時間経過したと判断した場合には（Ｓ５４のＹｅｓ）、制御部３００（操作報知手段３０３）は、音声ファイル３４２から、顧客に対して現金決済キー６１３またはカード決済キー６１４のいずれかの操作を促す音声アナウンスを読み出して、音声報知部３０から音声として顧客に報知する（Ｓ５５）。同時に、制御部３００は、表示部６に表示されている現金決済キー６１３およびカード決済キー６１４を点滅表示する。このようにして制御部３００は、顧客に対して現金決済キー６１３およびカード決済キー６１４の位置を報知する。そして制御部３００は、フラグ記憶部３３３のアナウンスフラグＢ部３３３２に記憶されているフラグＢを「１」にセットする（Ｓ５６）。
【００７３】
次に制御部３００は、再度顧客の現在の視線位置と、読取部５の位置（Ｘｍ０Ｙｎ０）と顧客の現在の視線位置と締めキー６１２の位置（Ｘｍ１Ｙｎ１）のうち、いずれかが一致したか否かを判断する（Ｓ５７）。いずれかと一致したと判断した場合には（Ｓ５７のＹｅｓ）、制御部３００はＳ４３に戻る。いずれにも一致していないと判断した場合には（Ｓ５７のＮｏ）、制御部３００は、一致しないまま所定時間経過したか否かを判断する（Ｓ５８）。所定時間経過していないと判断した場合には（Ｓ５８のＮｏ）、制御部３００はＳ４３に戻る。所定時間経過したと判断した場合には（Ｓ５８のＹｅｓ）、制御部３００（サポート報知手段３０４）は、表示ポール２２の発光部２２ａを赤色に発光させて表示ポールを赤色に点灯し（Ｓ５９）、アテンダントに対して自動的にサポートを要求する。そして制御部３００は、フラグ記憶部３３３のアナウンスフラグＢ部３３３２に記憶されているフラグＢを「０」にセットする（Ｓ６０）。
【００７４】
赤色に点灯した表示ポール２２を見たアテンダントは、当該セルフＰＯＳ端末１において、顧客をサポートする。この場合、アテンダントは、顧客に対して、現金決済キー６１３またはカード決済キー６１４を操作するようサポートする。
【００７５】
次に制御部３００は、アテンダントまたは顧客によってクリアキー（図示せず）が操作されたか否かを判断する（Ｓ６１）。操作されるまで待機し（Ｓ６１のＮｏ）、操作されたと判断した場合には（Ｓ６１のＹｅｓ）、制御部３００はＳ４３に戻る。
【００７６】
なお、Ｓ５１において、アナウンスフラグＢ部３３３２のフラグＢが「１」であると判断した場合には（Ｓ５１のＹｅｓ）、制御部３００は、Ｓ５７以降を処理する。
【００７７】
続いて、図１０〜図１２を用いて、Ｓ４４の現金による決済処理について説明する。まず制御部３００は、紙幣投入口４１および硬貨投入口４３のいずれかまたは両方に現金が投入されたか否かを判断する（Ｓ７１）。現金が投入されるとセンサ（図示せず）が現金の投入を検知して、制御部３００が現金が投入されたことを判断する。投入されたと判断した場合には（Ｓ７１のＹｅｓ）、制御部３００は、現金による決済処理を実行する（Ｓ７２）。投入されていないと判断した場合には（Ｓ７１のＮｏ）、制御部３００は、現金の投入を促すアナウンス処理を実行する（Ｓ７３）。そして制御部３００は、Ｓ７１に戻る。
【００７８】
ここで、図１１を用いて、Ｓ７３のアナウンス処理を説明する。図１１において、制御部３００は、フラグ記憶部３３３のアナウンスフラグＣ部３３３３のフラグＣが「１」であるか否かを判断する（Ｓ９１）。アナウンスフラグＣ部３３３３のフラグＣが「０」である場合（Ｓ９１のＮｏ）、すなわち顧客に対して紙幣や硬貨の現金の投入を促す音声アナウンスをまだしていない場合には、制御部３００は、Ｓ１４で記憶を開始した顧客の現在の視線位置と紙幣投入口４１の位置（Ｘｍ４Ｙｎ４）とを比較する（Ｓ９２）。また顧客の現在の視線位置と硬貨投入口４３の位置（Ｘｍ５Ｙｎ５）とを比較する（Ｓ９２）。そして制御部３００（一致判断手段３０２）は、Ｓ９２で比較した、顧客の現在の視線位置と紙幣投入口４１の位置（Ｘｍ４Ｙｎ４）と、顧客の現在視線位置と硬貨投入口４３の位置（Ｘｍ５Ｙｎ５）のいずれかが一致したか否かを判断する（Ｓ９３）。
【００７９】
いずれかに一致していると判断した場合には（Ｓ９３のＹｅｓ）、制御部３００は、Ｓ７１に戻る。いずれにも一致していないと判断した場合には（Ｓ９３のＮｏ）、制御部３００は、一致しないまま所定時間経過したか否かを判断する（Ｓ９４）。所定時間経過していないと判断した場合には（Ｓ９４のＮｏ）、制御部３００はＳ９３に戻る。所定時間経過したと判断した場合には（Ｓ９４のＹｅｓ）、制御部３００（操作報知手段３０３）は、音声ファイル３４２から、顧客に対して紙幣や硬貨の現金の投入を促す音声アナウンスを読み出して、音声報知部３０から音声として顧客に報知する（Ｓ９５）。同時に制御部３００は、紙幣投入口４１周りの発光部３７と硬貨投入口４３の周りの発光部３７を発光させる。このようにして制御部３００は、紙幣投入口４１と硬貨投入口４３の位置を顧客に報知する。そして制御部３００は、フラグ記憶部３３３のアナウンスフラグＣ部３３３３に記憶されているフラグＣを「１」にセットする（Ｓ９６）。
【００８０】
次に制御部３００は、再度顧客の現在の視線位置と紙幣投入口４１の位置（Ｘｍ４Ｙｎ４）と、顧客の現在の視線位置と硬貨投入口４３の位置（Ｘｍ５Ｙｎ５）のうち、いずれかが一致したか否かを判断する（Ｓ９７）。いずれかと一致したと判断した場合には（Ｓ９７のＹｅｓ）、制御部３００はＳ７１に戻る。いずれにも一致していないと判断した場合には（Ｓ９７のＮｏ）、制御部３００は、一致しないまま所定時間経過したか否かを判断する（Ｓ９８）。所定時間経過していないと判断した場合には（Ｓ９８のＮｏ）、制御部３００はＳ９１に戻る。所定時間経過したと判断した場合には（Ｓ９８のＹｅｓ）、制御部３００（サポート報知手段３０４）は、表示ポール２２の発光部２２ａを赤色に発光させて表示ポールを赤色に点灯し（Ｓ９９）、アテンダントに対して自動的にサポートを要求する。そして制御部３００は、フラグ記憶部３３３のアナウンスフラグＣ部３３３３に記憶されているフラグＣを「０」にセットする（Ｓ１００）。
【００８１】
赤色に点灯した表示ポール２２を見たアテンダントは、当該セルフＰＯＳ端末１において、顧客をサポートする。この場合、アテンダントは、顧客に対して、紙幣投入口４１または／および硬貨投入口４３に現金を投入するようサポートする。
【００８２】
次に制御部３００は、アテンダントまたは顧客によってクリアキー（図示せず）が操作されたか否かを判断する（Ｓ１０１）。操作されるまで待機し（Ｓ１０１のＮｏ）、操作されたと判断した場合には（Ｓ１０１のＹｅｓ）、制御部３００はＳ７１に戻る。
【００８３】
なお、Ｓ９１において、アナウンスフラグＣ部３３３３のフラグＣが「１」であると判断した場合には（Ｓ９１のＹｅｓ）、制御部３００は、Ｓ９７以降を処理する。
【００８４】
図１０の説明に戻る。Ｓ７２の現金決済処理を実行した際、制御部３００は、顧客に手渡す釣銭の有無を判断する（Ｓ７４）。釣銭があると判断した場合には（Ｓ７４のＹｅｓ）、制御部３００は、釣銭額情報を送信して入出金部２６を制御し、該当する金額の釣銭を払出す（Ｓ７５）。制御部３００は、紙幣の釣銭がある場合には紙幣払出口４２から払出す。制御部３００は、硬貨の釣銭がある場合には硬貨払出口４４から払出す。
【００８５】
そして制御部３００は、紙幣払出口４２または／および硬貨払出口４４から釣銭が払い出されたか否かを判断する（Ｓ７６）。紙幣払出口４２および硬貨払出口４４には、釣銭の有無を検知するセンサ（図示せず）が設けられており、このセンサが釣銭を検知した場合には、制御部３００は釣銭が取去られていないと判断する。制御部３００が釣銭が取去られていないと判断した場合（Ｓ７６のＮｏ）、制御部３００は、釣銭の取去りを促すアナウンスを実行する（Ｓ７７）。そして制御部３００は、Ｓ７６に戻る。なお、顧客に手渡す釣銭がないと判断した場合には（Ｓ７４のＮｏ）、制御部３００は後述するＳ７８以降を実行する。
【００８６】
ここで、図１２を用いて、釣銭取去りのアナウンス処理について説明する。図１２において、制御部３００は、フラグ記憶部３３３のアナウンスフラグＤ部３３３４のフラグＤが「１」であるか否かを判断する（Ｓ１１１）。アナウンスフラグＤ部３３３４のフラグＤが「０」である場合（Ｓ１１１のＮｏ）、すなわち顧客に対して釣銭の取出しを促す音声アナウンスをまだしていない場合には、制御部３００は、Ｓ１４で記憶を開始した顧客の現在の視線位置と紙幣払出口４２の位置（Ｘｍ６Ｙｎ６）とを比較する（Ｓ１１２）。また顧客の現在の視線位置と硬貨払出口４４の位置（Ｘｍ７Ｙｎ７）とを比較する（Ｓ１１２）。そして制御部３００（一致判断手段３０２）は、Ｓ１１２で比較した、顧客の現在の視線位置と紙幣払出口４２の位置（Ｘｍ６Ｙｎ６）と、顧客の現在の視線位置と硬貨払出口４４の位置（Ｘｍ７Ｙｎ７）のうち、いずれかが一致したか否かを判断する（Ｓ１１３）。
【００８７】
いずれかに一致していると判断した場合には（Ｓ１１３のＹｅｓ）、制御部３００は、Ｓ７６に戻る。いずれにも一致していないと判断した場合には（Ｓ１１３のＮｏ）、制御部３００は、一致しないまま所定時間経過したか否かを判断する（Ｓ１１４）。所定時間経過していないと判断した場合には（Ｓ１１４のＮｏ）、制御部３００はＳ１１３に戻る。所定時間経過したと判断した場合には（Ｓ１１４のＹｅｓ）、制御部３００（操作報知手段３０３）は、音声ファイル３４２から、顧客に対して釣銭の取出しを促す音声アナウンスを読み出して、音声報知部３０から音声として顧客に報知する（Ｓ１１５）。同時に制御部３００は、紙幣払出口４２周りの発光部３７と硬貨払出口４４の周りの発光部３７を発光させる。このようにして制御部３００は、紙幣払出口４２と硬貨払出口４４の位置を顧客に報知する。そして制御部３００は、フラグ記憶部３３３のアナウンスフラグＤ部３３３４に記憶されているフラグＤを「１」にセットする（Ｓ１１６）。
【００８８】
次に制御部３００は、再度顧客の現在の視線位置と紙幣払出口４２の位置（Ｘｍ６Ｙｎ６）と、顧客の現在の視線位置と硬貨払出口４４の位置（Ｘｍ７Ｙｎ７）のうち、いずれかが一致したか否かを判断する（Ｓ１１７）。いずれかと一致したと判断した場合には（Ｓ１１７のＹｅｓ）、制御部３００はＳ７６に戻る。いずれにも一致していないと判断した場合には（Ｓ１１７のＮｏ）、制御部３００は、一致しないまま所定時間経過したか否かを判断する（Ｓ１１８）。所定時間経過していないと判断した場合には（Ｓ１１８のＮｏ）、制御部３００はＳ１１１に戻る。所定時間経過したと判断した場合には（Ｓ１１８のＹｅｓ）、制御部３００（サポート報知手段３０４）は、表示ポール２２の発光部２２ａを赤色に発光させて表示ポール２２を赤色に点灯し（Ｓ１１９）、アテンダントに対して自動的にサポートを要求する。そして制御部３００は、フラグ記憶部３３３のアナウンスフラグＤ部３３３４に記憶されているフラグＤを「０」にセットする（Ｓ１２０）。
【００８９】
赤色に点灯した表示ポール２２を見たアテンダントは、当該セルフＰＯＳ端末１において、顧客をサポートする。この場合、アテンダントは、顧客に対して、紙幣払出口４２または／および硬貨払出口４４から釣銭を取去るようサポートする。
【００９０】
次に制御部３００は、アテンダントまたは顧客によってクリアキー（図示せず）が操作されたか否かを判断する（Ｓ１２１）。操作されるまで待機し（Ｓ１２１のＮｏ）、操作されたと判断した場合には（Ｓ１２１のＹｅｓ）、制御部３００はＳ７６に戻る。
【００９１】
なお、Ｓ１１１において、アナウンスフラグＤ部３３３４のフラグＤが「１」であると判断した場合には（Ｓ１１１のＹｅｓ）、制御部３００は、Ｓ１１７以降を処理する。
【００９２】
図１０の説明に戻る。顧客によって釣銭が取去られたと判断した場合には（Ｓ７６のＹｅｓ）、次に制御部３００は、当該顧客との現金取引で取引処理された売上情報を印字部９で印字したレシートをレシート発行口９ａから発行する（Ｓ７８）。そして制御部３００は、顧客によってレシートがレシート発行口９ａから取去られたか否かを判断する（Ｓ７９）。取去られたと判断した場合には（Ｓ７９のＹｅｓ）、制御部３００はＳ４５を実行し、取去られていないと判断した場合には（Ｓ７９のＮｏ）、制御部３００は、レシート取去りのアナウンス処理を実行する（Ｓ８０）。そして制御部３００は、Ｓ７９に戻る。レシート発行口９ａには発行されたレシートの有無を判断するセンサ（図示せず）が設けられており、このセンサがレシートを検知した場合には、制御部３００は顧客によってレシートが取去られていないと判断する。
【００９３】
ここで、図１３を用いてレシート取去りのアナウンス処理について説明する。図１３において、制御部３００は、フラグ記憶部３３３のアナウンスフラグＥ部３３３５のフラグＥが「１」であるか否かを判断する（Ｓ１３１）。アナウンスフラグＥ部３３３５のフラグＥが「０」である場合（Ｓ１３１のＮｏ）、すなわち現金での支払いに対して顧客に対してレシートの取去りを促す音声アナウンスをまだしていない場合には、制御部３００は、Ｓ１４で記憶を開始した顧客の現在の視線位置とレシート発行口９ａの位置（Ｘｍ８Ｙｎ８）とを比較する（Ｓ１３２）。そして制御部３００（一致判断手段３０２）は、Ｓ１３２で比較した、顧客の現在の視線位置とレシート発行口９ａの位置（Ｘｍ８Ｙｎ８）が一致したか否かを判断する（Ｓ１３３）。
【００９４】
一致していると判断した場合には（Ｓ１３３のＹｅｓ）、制御部３００は、Ｓ７９に戻る。一致していないと判断した場合には（Ｓ１３３のＮｏ）、制御部３００は、一致しないまま所定時間経過したか否かを判断する（Ｓ１３４）。所定時間経過していないと判断した場合には（Ｓ１３４のＮｏ）、制御部３００はＳ１３３に戻る。所定時間経過したと判断した場合には（Ｓ１３４のＹｅｓ）、制御部３００（操作報知手段３０３）は、音声ファイル３４２から、現金での支払いに対して顧客に対してレシートの取去りを促す音声アナウンスを読み出して、音声報知部３０から音声として顧客に報知する（Ｓ１３５）。同時に制御部３００は、レシート発行口９ａ周りの発光部３７を発光させる。このようにして制御部３００は、レシート発行口９ａの位置を顧客に報知する。そして制御部３００は、フラグ記憶部３３３のアナウンスフラグＥ部３３３５に記憶されているフラグＥを「１」にセットする（Ｓ１３６）。
【００９５】
次に制御部３００は、再度顧客の現在の視線位置とレシート発行口９ａの位置（Ｘｍ８Ｙｎ８）が一致したか否かを判断する（Ｓ１３７）。一致したと判断した場合には（Ｓ１３７のＹｅｓ）、制御部３００はＳ７９に戻る。一致していないと判断した場合には（Ｓ１３７のＮｏ）、制御部３００は、一致しないまま所定時間経過したか否かを判断する（Ｓ１３８）。所定時間経過していないと判断した場合には（Ｓ１３８のＮｏ）、制御部３００はＳ１３１に戻る。所定時間経過したと判断した場合には（Ｓ１３８のＹｅｓ）、制御部３００（サポート報知手段３０４）は、表示ポール２２の発光部２２ａを赤色に発光させて表示ポール２２を赤色に点灯し（Ｓ１３９）、アテンダントに対して自動的にサポートを要求する。そして制御部３００は、フラグ記憶部３３３のアナウンスフラグＥ部３３３５に記憶されているフラグＥを「０」にセットする（Ｓ１４０）。
【００９６】
赤色に点灯した表示ポール２２を見たアテンダントは、当該セルフＰＯＳ端末１において、顧客をサポートする。この場合、アテンダントは、顧客に対して、レシート発行口９ａからレシートを取去るようサポートする。
【００９７】
次に制御部３００は、アテンダントまたは顧客によってクリアキー（図示せず）が操作されたか否かを判断する（Ｓ１４１）。操作されるまで待機し（Ｓ１４１のＮｏ）、操作されたと判断した場合には（Ｓ１４１のＹｅｓ）、制御部３００はＳ７９に戻る。
【００９８】
なお、Ｓ１３１において、アナウンスフラグＥ部３３３５のフラグＥが「１」であると判断した場合には（Ｓ１３１のＹｅｓ）、制御部３００は、Ｓ１３７以降を処理する。
【００９９】
ここからは、図１４〜図１７を用いて、Ｓ４７のカード決済処理に付いて説明する。まず制御部３００は、カードリーダライタ８のカード挿入口８ａにカードが挿入されたか否かを判断する（Ｓ１５１）。カードが挿入されるとカード挿入口８ａに設けられたセンサ（図示せず）がカード挿入を検知して、制御部３００がカードが挿入されたことを判断する。挿入されたと判断した場合には（Ｓ１５１のＹｅｓ）、制御部３００は、カードによる決済処理を実行する（Ｓ１５２）。投入されていないと判断した場合には（Ｓ１５１のＮｏ）、制御部３００は、カードの挿入を促すアナウンス処理を実行する（Ｓ１５３）。そして制御部３００は、Ｓ１５１に戻る。
【０１００】
ここで、図１５を用いて、Ｓ１５３のアナウンス処理を説明する。図１５において、制御部３００は、フラグ記憶部３３３のアナウンスフラグＦ部３３３６のフラグＦが「１」であるか否かを判断する（Ｓ１７１）。アナウンスフラグＦ部３３３６のフラグＦが「０」である場合（Ｓ１７１のＮｏ）、すなわち顧客に対してカードの挿入を促す音声アナウンスをまだしていない場合には、制御部３００は、Ｓ１４で記憶を開始した顧客の現在の視線位置とカードリーダライタ８に設けられたカード挿入口８ａの位置（Ｘｍ９Ｙｎ９）とを比較する（Ｓ１７２）。そして制御部３００（一致判断手段３０２）は、Ｓ１７２で比較した、顧客の現在の視線位置とカード挿入口８ａの位置（Ｘｍ９Ｙｎ９）とが一致したか否かを判断する（Ｓ１７３）。
【０１０１】
一致していると判断した場合には（Ｓ１７３のＹｅｓ）、制御部３００は、Ｓ１５１に戻る。一致していないと判断した場合には（Ｓ１７３のＮｏ）、制御部３００は、一致しないまま所定時間経過したか否かを判断する（Ｓ１７４）。所定時間経過していないと判断した場合には（Ｓ１７４のＮｏ）、制御部３００はＳ１７３に戻る。所定時間経過したと判断した場合には（Ｓ１７４のＹｅｓ）、制御部３００（操作報知手段３０３）は、音声ファイル３４２から、顧客に対してカードの挿入を促す音声アナウンスを読み出して、音声報知部３０から音声として顧客に報知する（Ｓ１７５）。同時に制御部３００は、カード挿入口８ａの周りの発光部３７を発光させる。このようにして制御部３００は、カード挿入口８ａの位置を顧客に報知する。そして制御部３００は、フラグ記憶部３３３のアナウンスフラグＦ部３３３６に記憶されているフラグＦを「１」にセットする（Ｓ１７６）。
【０１０２】
次に制御部３００は、再度顧客の現在の視線位置とカード挿入口８ａの位置（Ｘｍ９Ｙｎ９）とが一致したか否かを判断する（Ｓ１７７）。一致したと判断した場合には（Ｓ１７７のＹｅｓ）、制御部３００はＳ１５１に戻る。一致していないと判断した場合には（Ｓ１７７のＮｏ）、制御部３００は、一致しないまま所定時間経過したか否かを判断する（Ｓ１７８）。所定時間経過していないと判断した場合には（Ｓ１７８のＮｏ）、制御部３００はＳ１７１に戻る。所定時間経過したと判断した場合には（Ｓ１７８のＹｅｓ）、制御部３００（サポート報知手段３０４）は、表示ポール２２の発光部２２ａを赤色に発光させて表示ポール２２を赤色に点灯し（Ｓ１７９）、アテンダントに対して自動的にサポートを要求する。そして制御部３００は、フラグ記憶部３３３のアナウンスフラグＦ部３３３６に記憶されているフラグＦを「０」にセットする（Ｓ１８０）。
【０１０３】
赤色に点灯した表示ポール２２を見たアテンダントは、当該セルフＰＯＳ端末１において、顧客をサポートする。この場合、アテンダントは、顧客に対して、カード挿入口８ａにカードを挿入するようサポートする。
【０１０４】
次に制御部３００は、アテンダントまたは顧客によってクリアキー（図示せず）が操作されたか否かを判断する（Ｓ１８１）。操作されるまで待機し（Ｓ１８１のＮｏ）、操作されたと判断した場合には（Ｓ１８１のＹｅｓ）、制御部３００はＳ１５１に戻る。
【０１０５】
なお、Ｓ１７１において、アナウンスフラグＦ部３３３６のフラグＦが「１」であると判断した場合には（Ｓ１７１のＹｅｓ）、制御部３００は、Ｓ１７７以降を処理する。
【０１０６】
図１４の説明に戻る。制御部３００は、カードによる決済処理を実行した後、顧客に対し、カードの取去りを促す表示を表示部６に行う（Ｓ１５４）。そして制御部３００は、顧客によってカード挿入口８ａからカードが取去られたか否かを判断する（Ｓ１５５）。カード挿入口８ａ付近に設けられたセンサがカードを検知した場合、制御部３００は、カードが取去られていないと判断する。制御部３００がカードが取去られていないと判断した場合（Ｓ１５５のＮｏ）、制御部３００は、カードの取去りを促すアナウンスを実行する（Ｓ１５６）。そして制御部３００は、Ｓ１５５に戻る。
【０１０７】
ここで、図１６を用いて、カードの取去りのアナウンス処理について説明する。図１６において、制御部３００は、フラグ記憶部３３３のアナウンスフラグＧ部３３３７のフラグＧが「１」であるか否かを判断する（Ｓ１９１）。アナウンスフラグＧ部３３３７のフラグＧが「０」である場合（Ｓ１９１のＮｏ）、すなわち顧客に対してカードの取去りを促す音声アナウンスをまだしていない場合には、制御部３００は、Ｓ１４で記憶を開始した顧客の現在の視線位置とカード挿入口８ａの位置（Ｘｍ９Ｙｎ９）とを比較する（Ｓ１９２）。そして制御部３００（一致判断手段３０２）は、Ｓ１９２で比較した、顧客の現在の視線位置とカード挿入口８ａの位置（Ｘｍ９Ｙｎ９）とが一致したか否かを判断する（Ｓ１９３）。
【０１０８】
一致していると判断した場合には（Ｓ１９３のＹｅｓ）、制御部３００は、Ｓ１５５に戻る。一致していないと判断した場合には（Ｓ１９３のＮｏ）、制御部３００は、一致しないまま所定時間経過したか否かを判断する（Ｓ１９４）。所定時間経過していないと判断した場合には（Ｓ１９４のＮｏ）、制御部３００はＳ１９３に戻る。所定時間経過したと判断した場合には（Ｓ１９４のＹｅｓ）、制御部３００（操作報知手段３０３）は、音声ファイル３４２から、顧客に対してカードの取去りを促す音声アナウンスを読み出して、音声報知部３０から音声として顧客に報知する（Ｓ１９５）。同時に制御部３００は、カード挿入口８ａ周りの発光部３７を発光させる。このようにして制御部３００は、カード挿入口８ａの位置を顧客に報知する。そして制御部３００は、フラグ記憶部３３３のアナウンスフラグＧ部３３３７に記憶されているフラグＧを「１」にセットする（Ｓ１９６）。
【０１０９】
次に制御部３００は、再度顧客の現在の視線位置とカード挿入口８ａの位置（Ｘｍ９Ｙｎ９）が一致したか否かを判断する（Ｓ１９７）。一致したと判断した場合には（Ｓ１９７のＹｅｓ）、制御部３００はＳ１５５に戻る。一致していないと判断した場合には（Ｓ１９７のＮｏ）、制御部３００は、一致しないまま所定時間経過したか否かを判断する（Ｓ１９８）。所定時間経過していないと判断した場合には（Ｓ１９８のＮｏ）、制御部３００はＳ１９１に戻る。所定時間経過したと判断した場合には（Ｓ１９８のＹｅｓ）、制御部３００（サポート報知手段３０４）は、表示ポール２２の発光部２２ａを赤色に発光させて表示ポール２２を赤色に点灯し（Ｓ１９９）、アテンダントに対して自動的にサポートを要求する。そして制御部３００は、フラグ記憶部３３３のアナウンスフラグＧ部３３３７に記憶されているフラグＧを「０」にセットする（Ｓ２００）。
【０１１０】
赤色に点灯した表示ポール２２を見たアテンダントは、当該セルフＰＯＳ端末１において、顧客をサポートする。この場合、アテンダントは、顧客に対して、カード挿入口８ａからカードを取去るようサポートする。
【０１１１】
次に制御部３００は、アテンダントまたは顧客によってクリアキー（図示せず）が操作されたか否かを判断する（Ｓ２０１）。操作されるまで待機し（Ｓ２０１のＮｏ）、操作されたと判断した場合には（Ｓ２０１のＹｅｓ）、制御部３００はＳ１５５に戻る。
【０１１２】
なお、Ｓ１９１において、アナウンスフラグＧ部３３３７のフラグＧが「１」であると判断した場合には（Ｓ１９１のＹｅｓ）、制御部３００は、Ｓ１９７以降を処理する。
【０１１３】
図１４の説明に戻る。顧客によってカードが取去られたと判断した場合には（Ｓ１５５のＹｅｓ）、次に制御部３００は、当該顧客とのカード取引で取引処理された売上情報を印字部９で印字したレシートをレシート発行口９ａから発行する（Ｓ１５７）。そして制御部３００は、顧客によってレシートがレシート発行口９ａから取去られたか否かを判断する（Ｓ１５８）。取去られたと判断した場合には（Ｓ１５８のＹｅｓ）、制御部３００はＳ４５を実行し、取去られていないと判断した場合には（Ｓ１５８のＮｏ）、制御部３００は、レシート取去りのアナウンス処理を実行する（Ｓ１５９）。そして制御部３００は、Ｓ１５８に戻る。レシート発行口９ａには発行されたレシートの有無を判断するセンサ（図示せず）が設けられており、このセンサがレシートを検知した場合には、制御部３００は顧客によってレシートが取去られていないと判断する。
【０１１４】
ここで、図１７を用いて、カード決済時のレシート取去りのアナウンス処理について説明する。図１７において、制御部３００は、フラグ記憶部３３３のアナウンスフラグＨ部３３３８のフラグＨが「１」であるか否かを判断する（Ｓ２１１）。アナウンスフラグＨ部３３３８のフラグＨが「０」である場合（Ｓ２１１のＮｏ）、すなわちカードでの支払いに対して顧客に対してレシートの取去りを促す音声アナウンスをまだしていない場合には、制御部３００は、Ｓ１４で記憶を開始した顧客の現在の視線位置とレシート発行口９ａの位置（Ｘｍ８Ｙｎ８）とを比較する（Ｓ２１２）。そして制御部３００（一致判断手段３０２）は、Ｓ２１２で比較した、顧客の現在の視線位置とレシート発行口９ａの位置（Ｘｍ８Ｙｎ８）が一致したか否かを判断する（Ｓ２１３）。
【０１１５】
一致していると判断した場合には（Ｓ２１３のＹｅｓ）、制御部３００は、Ｓ１５８に戻る。一致していないと判断した場合には（Ｓ２１３のＮｏ）、制御部３００は、一致しないまま所定時間経過したか否かを判断する（Ｓ２１４）。所定時間経過していないと判断した場合には（Ｓ２１４のＮｏ）、制御部３００はＳ２１３に戻る。所定時間経過したと判断した場合には（Ｓ２１４のＹｅｓ）、制御部３００（操作報知手段３０３）は、音声ファイル３４２から、カードでの支払いに対して顧客に対してレシートの取去りを促す音声アナウンスを読み出して、音声報知部３０から音声として顧客に報知する（Ｓ２１５）。同時に制御部３００は、レシート発行口９ａ周りの発光部３７を発光させる。このようにして制御部３００は、レシート発行口９ａの位置を顧客に報知する。そして制御部３００は、フラグ記憶部３３３のアナウンスフラグＨ部３３３８に記憶されているフラグＨを「１」にセットする（Ｓ２１６）。
【０１１６】
次に制御部３００は、再度顧客の現在の視線位置とレシート発行口９ａの位置（Ｘｍ８Ｙｎ８）が一致したか否かを判断する（Ｓ２１７）。一致したと判断した場合には（Ｓ２１７のＹｅｓ）、制御部３００はＳ１５８に戻る。一致していないと判断した場合には（Ｓ２１７のＮｏ）、制御部３００は、一致しないまま所定時間経過したか否かを判断する（Ｓ２１８）。所定時間経過していないと判断した場合には（Ｓ２１８のＮｏ）、制御部３００はＳ２１１に戻る。所定時間経過したと判断した場合には（Ｓ２１８のＹｅｓ）、制御部３００（サポート報知手段３０４）は、表示ポール２２の発光部２２ａを赤色に発光させて表示ポールを赤色に点灯し（Ｓ２１９）、アテンダントに対して自動的にサポートを要求する。そして制御部３００は、フラグ記憶部３３３のアナウンスフラグＨ部３３３８に記憶されているフラグＨを「０」にセットする（Ｓ２２０）。
【０１１７】
赤色に点灯した表示ポールを見たアテンダントは、当該セルフＰＯＳ端末１において、顧客をサポートする。この場合、アテンダントは、顧客に対して、レシート発行口９ａからレシートを取去るようサポートする。
【０１１８】
次に制御部３００は、アテンダントまたは顧客によってクリアキー（図示せず）が操作されたか否かを判断する（Ｓ２２１）。操作されるまで待機し（Ｓ２２１のＮｏ）、操作されたと判断した場合には（Ｓ２２１のＹｅｓ）、制御部３００はＳ１５８に戻る。
【０１１９】
なお、Ｓ２１１において、アナウンスフラグＨ部３３３８のフラグＨが「１」であると判断した場合には（Ｓ２１１のＹｅｓ）、制御部３００は、Ｓ２１７以降を処理する。
【０１２０】
このような実施形態によれば、視線追跡部２７が追跡した顧客の視線の位置と操作部３８の位置が一致していない場合には、操作する内容や場所をセルフＰＯＳ端末１が報知する。これにより、顧客が操作に迷っても適切に対応することができる。また、顧客が操作を迷っていることをセルフＰＯＳ端末１が一定時間検出した場合には、自動でアテンダントに報知するため、顧客がアテンダントを呼ぶ必要がなく、アテンダントも即座に対応することが可能である。
【０１２１】
以上、本発明の実施形態を説明したが、この実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。この実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更、組み合わせを行うことができる。この実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【０１２２】
例えば実施形態では、決済の種類を現金決済とカード決済の２種類としたが、それ以外の種類の決済であってもよい。また、２種類の決済にそれ以外の種類の決済を加えた多種類の決済であってもよい。
【０１２３】
また、実施形態では、顧客が自身で装置を操作するセルフＰＯＳ端末１を販売データ処理装置として説明したが、販売データ処理装置は、専任のオペレータが操作するＰＯＳ端末であってもよい。
【０１２４】
また、実施形態では、商品を販売対象として説明したが、商品以外の、例えばサービス等であってもよい。
【符号の説明】
【０１２５】
１  セルフＰＯＳ端末
２  監視ＰＣ
５  読取部
５ａ  読取窓
６  表示部
８  カードリーダライタ
８ａ  カード挿入口
９  印字部
９ａ  レシート発行口
２２  表示ポール
２６  入出金部
２７  視線追跡部
４１  紙幣投入口
４２  紙幣払出口
４３  硬貨投入口
４４  硬貨払出口
３００  制御部
３０１  視線位置記憶手段
３０２  一致判断手段
３０３  操作報知手段
３０４  サポート報知手段
３０５  基準位置記憶手段
３０６  入力手段
３３３  フラグ記憶部
３４３  位置情報ファイル
【先行技術文献】
【特許文献】
【０１２６】
【特許文献１】特開２００９−１８７４４３号公報
【図１】
0006348887.tif 000002
【図２】
0006348887.tif 000003
【図３】
0006348887.tif 000004
【図４】
0006348887.tif 000005
【図５】
0006348887.tif 000006
【図６】
0006348887.tif 000007
【図７】
0006348887.tif 000008
【図８】
0006348887.tif 000009
【図９】
0006348887.tif 000010
【図１０】
0006348887.tif 000011
【図１１】
0006348887.tif 000012
【図１２】
0006348887.tif 000013
【図１３】
0006348887.tif 000014
【図１４】
0006348887.tif 000015
【図１５】
0006348887.tif 000016
【図１６】
0006348887.tif 000017
【図１７】
0006348887.tif 000018