(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザーが操作する第１の端末装置を有するユーザー側システム部と、
オペレーターが操作する第２の端末装置を有し、前記ユーザー側システム部にネットワ
ークにより接続されたオペレーター側システム部とを備え、
前記ユーザー側システム部及びオペレーター側システム部は、相互に相手方システムと
して、接続を確立し、
前記オペレーター側システム部は、
前記第１の端末装置に対する第１の操作を受け付けると共に第１の操作画面を表示する
第１の操作表示部と、
前記第１の操作表示部での前記第１の操作の開始に応じて前記第１の操作表示部を撮像
する第１の撮像部と、
前記第１の操作表示部での前記第１の操作の開始に応じて前記第１の撮像部による前記
第１の操作表示部の第１の撮像画像を前記ユーザー側システム部に送信する第１の画像送
信部と、
前記ユーザー側システム部から送信された第２の撮像画像を受信して前記第１の操作表
示部に前記受信した第２の撮像画像を表示し、前記第１の操作表示部での前記第１の操作
の開始に応じて前記表示中の第２の撮像画像を非表示とする第２の表示制御部と、
を備え、
前記ユーザー側システム部は、
前記第２の端末装置に対する第２の操作を受け付けると共に第２の操作画面を表示する
第２の操作表示部と、
前記オペレーター側システム部から送信された第１の撮像画像を受信して前記第２の操
作表示部に前記受信した第１の撮像画像を表示し、前記第２の操作表示部での前記第２の
操作の開始に応じて前記表示中の第１の撮像画像を非表示とする第２の表示制御部と、
前記第２の操作表示部での前記第２の操作の開始に応じて前記第２の操作表示部を撮像
する第２の撮像部と、
前記第２の操作表示部での前記第２の操作の開始に応じて前記第2の撮像部による前記第２の操作表示部の第２の撮像画像を前記オペレーター側システム部に送信する第２の画像送信部と、
を備えたことを特徴とする操作指示システム。
【請求項２】
請求項１記載の操作指示システムであって、
前記第1の撮像画像は、前記第1の操作画面上に又は第１の操作画面に代えて表示され、
前記第２の撮像画像は、前記第２の操作画面上に又は第２の操作画面に代えて表示される、
ことを特徴とする操作表示システム。
【請求項３】
請求項１又は２記載の操作表示システムであって、
前記ユーザー側システム部及びオペレーター側システム部は、前記第１の操作表示部で
の前記操作の開始に応じて前記第1の撮像部に前記撮像を開始させる第1の撮像制御部を備え、
前記第1の画像送信部は、前記開始された撮像による第1の撮像画像を前記ユーザー側システム部及びオペレーター側システム部の相手方に送信し、
前記ユーザー側システム部及びオペレーター側システム部は、前記第２の操作表示部で
の前記操作の開始に応じて前記第２の撮像部に前記撮像を開始させる第２の撮像制御部を
備え、
前記第２の画像送信部は、前記開始された撮像による第２の撮像画像を前記ユーザー側
システム部及びオペレーター側システム部の相手方に送信する、
ことを特徴とする操作指示システム。
【請求項４】
請求項１〜３の何れか1項に記載の操作表示システムであって、
前記第１の画像送信部は、前記第１の撮像画像を前記オペレーター側システム部に継続
的に送信し、
前記第２の画像送信部は、前記第２の撮像画像を前記ユーザー側システム部に継続的に
送信する、
ことを特徴とする操作指示システム。
【請求項５】
請求項１〜４の何れか1項に記載の操作表示システムであって、
前記オペレーター側システム部は、前記第１の操作の開始に応じて、第１の操作開始通
知を前記ユーザー側システム部に送信する第１の操作開始監視部を備え、
前記ユーザー側システム部は、前記第２の操作の開始に応じて、第２の操作開始通知を
前記オペレーター側システムに送信する第２の操作開始監視部を備え、
前記第１の操作表示部は、前記第２の操作開始通知に応じて、前記受信した第２の撮像
画像の表示を開始し、
前記第１の撮像部は、前記第２の操作開始通知に応じて、前記第１の操作表示部の撮像
を停止し、
前記第２の操作表示部は、前記第１の操作開始通知に応じて、前記受信した第１の撮像
画像の表示を開始し、
前記第２の撮像部は、前記第１の操作開始通知に応じて、前記第２の操作表示部の撮像
を停止する、
ことを特徴とする操作指示システム。
【請求項６】
ユーザーが操作する第１の端末装置を有するユーザー側システム部と、
オペレーターが操作する第２の端末装置を有し、前記ユーザー側システム部にネットワ
ークにより接続されたオペレーター側システム部とを備えた操作支持システムの操作支持
プログラムであって、
前記ユーザー側システム部及びオペレーター側システム部は、相互に相手方システムと
して、接続を確立し、
前記オペレーター側システム部は、
前記第１の端末装置に対する第１の操作を受け付けると共に第１の操作画面を表示する
第１の操作表示部を備え、
前記オペレーター側システム部のコンピューターに、
前記第１の操作表示部での前記第１の操作の開始に応じて前記第１の操作表示部を撮像
する第１の撮像機能と、
前記第１の操作表示部での前記第１の操作の開始に応じて前記第１の撮像機能による前
記第１の操作表示部の第１の撮像画像を前記ユーザー側システム部に送信する第１の画像
送信部と、
前記ユーザー側システム部から送信された第２の撮像画像を受信して前記第１の操作表
示部に前記受信した第２の撮像画像を表示し、前記第１の操作表示部での前記第１の操作
の開始に応じて前記表示中の第２の撮像画像を非表示とする第２の表示制御機能と、
を実現させ、
前記ユーザー側システム部は、
前記第２の端末装置に対する第２の操作を受け付けると共に第２の操作画面を表示する
第２の操作表示部を備え、
前記ユーザー側システム部のコンピューターに、
前記オペレーター側システム部から送信された第１の撮像画像を受信して前記第２の操
作表示部に前記受信した第１の撮像画像を表示し、前記第２の操作表示部での前記第２の
操作の開始に応じて前記表示中の第１の撮像画像を非表示とする第２の表示制御機能と、
前記第２の操作表示部での前記第２の操作の開始に応じて前記第２の操作表示部を撮像
する第２の撮像機能と、
前記第２の操作表示部での前記第２の操作の開始に応じて前記第２の撮像機能による前記第２の操作表示部の第２の撮像画像を前記オペレーター側システム部に送信する第２の画像送信機能と、
をそれぞれ実現させる、
ことを特徴とする操作指示プログラム。
【請求項７】
請求項６記載の操作指示プログラムであって、
前記オペレーター側システム部は、前記第１の操作の開始に応じて、第１の操作開始通
知を前記ユーザー側システム部に送信する第１の操作開始監視部を備え、
前記ユーザー側システム部は、前記第２の操作の開始に応じて、第２の操作開始通知を
前記オペレーター側システムに送信する第２の操作開始監視部を備え、
前記第１の操作表示部は、前記第２の操作開始通知に応じて、前記受信した第２の撮像
画像の表示を開始し、
前記第１の撮像機能は、前記第２の操作開始通知に応じて、前記第１の操作表示部の撮
像を停止し、
前記第２の操作表示部は、前記第１の操作開始通知に応じて、前記受信した第１の撮像
画像の表示を開始し、
前記第２の撮像機能は、前記第１の操作開始通知に応じて、前記第２の操作表示部の撮
像を停止する、
ことを特徴とする操作指示プログラム。
【請求項８】
ユーザーが操作する第１の端末装置を有するユーザー側システム部と、
オペレーターが操作する第２の端末装置を有し、前記ユーザー側システム部にネットワ
ークにより接続されたオペレーター側システム部とを備え、
前記ユーザー側システム部及びオペレーター側システム部は、相互に相手方システムと
して、接続を確立し、
前記オペレーター側システム部は、
前記第１の端末装置に対する第１の操作を受け付けると共に第１の操作画面を表示する
第１の操作表示部を備え、
第１の撮像部が、前記第１の操作表示部での前記第１の操作の開始に応じて前記第１の
操作表示部を撮像し、
第１の画像送信部が、前記第１の操作表示部での前記第１の操作の開始に応じて前記第
１の撮像部による前記第１の操作表示部の第１の撮像画像を前記ユーザー側システム部に送信し、
第２の表示制御部が、前記ユーザー側システム部から送信された第２の撮像画像を受信
して前記第１の操作表示部に前記受信した第２の撮像画像を表示し、前記第１の操作表示
部での前記第１の操作の開始に応じて前記表示中の第２の撮像画像を非表示とし、
前記ユーザー側システム部は、
前記第２の端末装置に対する第２の操作を受け付けると共に第２の操作画面を表示する
第２の操作表示部を備え、
第２の表示制御部が、前記オペレーター側システム部から送信された第１の撮像画像を
受信して前記第２の操作表示部に前記受信した第１の撮像画像を表示し、前記第２の操作
表示部での前記第２の操作の開始に応じて前記表示中の第１の撮像画像を非表示とし、
第２の撮像部が、前記第２の操作表示部での前記第２の操作の開始に応じて前記第２の操作表示部を撮像し、
第２の画像送信部が、前記第２の操作表示部での前記第２の操作の開始に応じて前記第２の撮像部による前記第２の操作表示部の第２の撮像画像を前記オペレーター側システム部に送信する、
ことを特徴とする操作指示方法。
【請求項９】
請求項８記載の操作指示方法であって、
前記オペレーター側システム部は、前記第１の操作の開始に応じて、第１の操作開始通
知を前記ユーザー側システム部に送信する第１の操作開始監視部を備え、
前記ユーザー側システム部は、前記第２の操作の開始に応じて、第２の操作開始通知を
前記オペレーター側システムに送信する第２の操作開始監視部を備え、
前記第１の操作表示部は、前記第２の操作開始通知に応じて、前記受信した第２の撮像
画像の表示を開始し、
前記第１の撮像部は、前記第２の操作開始通知に応じて、前記第１の操作表示部の撮像
を停止し、
前記第２の操作表示部は、前記第１の操作開始通知に応じて、前記受信した第１の撮像
画像の表示を開始し、
前記第２の撮像部は、前記第１の操作開始通知に応じて、前記第２の操作表示部の撮像
を停止する、
ことを特徴とする操作指示方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、プリンター等の端末装置を操作するユーザーに対して、オペレーターが遠隔から操作指示する操作指示システム、操作指示プログラム、及び操作指示方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
例えばプリンター等の画像形成装置を操作するユーザーは、操作方法が分からない場合に、電話等によってオペレーターに問い合せることがあるが、電話等では、オペレーターがユーザーに適切な操作指示を行うことが困難な場合がある。
【０００３】
これに対し、特許文献１には、オペレーター側の情報処理装置とユーザー側の画像形成装置とをネットワークにより接続し、オペレーター側の情報処理装置上にユーザー側の画像形成装置の操作画面を表示する技術が開示されている。
【０００４】
オペレーター側の操作画面では、ユーザーが操作すべき位置を操作指示として指定することを可能とする。一方、ユーザー側の操作画面では、オペレーターが指定した位置にポインタが表示され、操作指示を把握することが可能となる。
【０００５】
しかし、特許文献１では、オペレーター側の情報処理装置でユーザー側の画像形成装置の操作画面を表示して操作指示を入力するため、操作指示の入力操作が面倒である。
【０００６】
また、特許文献１では、ユーザー側の操作画面上に操作指示としてのポインタが示されるだけであるため、オペレーターの操作指示をユーザーに確実に認識させることができないおそれがある。
【０００７】
さらに、オペレーターは、操作指示後のユーザーの操作内容を把握することが困難であるという問題もある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００８】
【特許文献１】特開２００６−１４０８９８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
本発明が解決しようとする問題点は、簡易且つ確実にオペレーターがユーザーに操作指示を行うことができず、且つユーザーの操作内容を確認することができなかった点である。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明は、ユーザーが操作する第１の端末装置を有するユーザー側システム部と、オペ
レーターが操作する第２の端末装置を有し、前記ユーザー側システム部にネットワークに
より接続されたオペレーター側システム部とを備え、前記ユーザー側システム部及びオペ
レーター側システム部は、相互に相手方システムとして、接続を確立し、前記オペレータ
ー側システム部は、前記第１の端末装置に対する第１の操作を受け付けると共に第１の操
作画面を表示する第１の操作表示部と、前記第１の操作表示部での前記第１の操作の開始
に応じて前記第１の操作表示部を撮像する第１の撮像部と、前記第１の操作表示部での前
記第１の操作の開始に応じて前記第１の撮像部による前記第１の操作表示部の第１の撮像
画像を前記ユーザー側システム部に送信する第１の画像送信部と、前記ユーザー側システ
ム部から送信された第２の撮像画像を受信して前記第１の操作表示部に前記受信した第２
の撮像画像を表示し、前記第１の操作表示部での前記第１の操作の開始に応じて前記表示
中の第２の撮像画像を非表示とする第２の表示制御部とを備え、前記ユーザー側システム
部は、前記第２の端末装置に対する第２の操作を受け付けると共に第２の操作画面を表示
する第２の操作表示部と、前記オペレーター側システム部から送信された第１の撮像画像
を受信して前記第２の操作表示部に前記受信した第１の撮像画像を表示し、前記第２の操
作表示部での前記第２の操作の開始に応じて前記表示中の第１の撮像画像を非表示とする
第２の表示制御部と、前記第２の操作表示部での前記第２の操作の開始に応じて前記第２
の操作表示部を撮像する第２の撮像部と、前記第２の操作表示部での前記第２の操作の開
始に応じて前記第２の撮像部による前記第２の操作表示部の第２の撮像画像を前記オペレーター側システム部に送信する第２の画像送信部とを備える操作指示システムを最も主な特徴とする。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、ユーザー側システム部及びオペレーター側システム部の端末装置での操作の開始をトリガーに、自システム部の端末装置に対する実際の操作を相手方システム部で表示してユーザー又はオペレーターに確認させることができる。
【００１２】
従って、簡易且つ確実にオペレーターによるユーザーへの操作指示を行うことができ、且つユーザーによる操作内容をオペレーターが確認することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】本発明の一実施例に係る操作指示システムを示す概念図である。
【図２】図１の操作指示システムの端末装置の詳細を示すブロック図である。
【図３】図１の操作指示システムによる操作指示処理の流れを示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
簡易且つ確実にオペレーターによるユーザーへの操作指示を行い、且つユーザーによる操作内容をオペレーターが確認するために、ユーザー及びオペレーターの一方が端末装置に対して操作表示部の操作を開始したときに、操作中の操作表示部を撮像した撮像画像をユーザー及びオペレーターの他方側の操作表示部で表示することにより実現した。
【実施例１】
【００１５】
［操作指示システムの構成］
図１は、本発明の一実施例に係る操作指示システムを示す概念図である。
【００１６】
操作指示システム１は、ユーザー側システム部３ａとオペレーター側システム部３ｂとを、ネットワーク５によって接続して構成されている。なお、ユーザー側システム部３ａは、単一のユーザーに対してのみ示しているが、複数のユーザー毎に備えることが可能である。
【００１７】
ユーザー側システム部３ａは、ユーザーが操作する端末装置７ａ（以下、「ユーザー端末装置」と称することがある）を有する機器の集合であり、オフィス等のユーザー端末装置７ａの設置場所に構築される。
【００１８】
オペレーター側システム部３ｂは、オペレーターが操作する端末装置７ｂ（以下、「オペレーター端末装置」と称することがある）を有する機器の集合であり、サービスセンター等の遠隔地に構築される。
【００１９】
本実施例では、ユーザー端末装置７ａ及びオペレーター端末装置７ｂ自体が、それぞれ必要な機器を備えてユーザー側システム部３ａ及びオペレーター側システム部３ｂを構成する。ユーザー端末装置７ａ及びオペレーター端末装置７ｂは、相互に相手方端末装置（相手方システム部）となる、同一構成のプリンターやデジタル複合機等の画像形成装置である。
【００２０】
図２は、図１の操作指示システム１の端末装置の詳細を示すブロック図である。なお、図２では、同一構成のユーザー端末装置７ａ及びオペレーター端末装置７ｂの一方について端末装置７として主に説明する。
【００２１】
端末装置７は、ネットワーク通信部９、操作表示部１１、撮像部１３、音声入力部１５、音声出力部１７、記憶部１９、制御部２１等を備える。
【００２２】
ネットワーク通信部９は、ネットワーク５によってデータの送受信を行うデバイスである。
【００２３】
操作表示部１１は、画面部１１ａ及びハードキー１１ｂを備える。画面部１１ａは、タッチパネル式の画面であり、操作者による操作入力や操作状態の表示を行う。本実施例の画面部１１ａは、操作画面２３（図１のユーザー端末装置７ａ参照）を表示して、ソフトキー２４の選択による操作者（ユーザー又はオペレーター）の操作入力を受け付ける。また、画面部１１ａは、後述する撮像画像２５（図１のユーザー端末装置７ａ参照）を表示可能とする。
【００２４】
ハードキー１１ｂは、例えば画面部１１ａの周囲に配置されたボタン群等であり、押下によって操作者の操作入力を受け付ける。
【００２５】
撮像部１３は、ＣＣＤカメラやＣＭＯＳカメラ等の撮像装置であり、操作者によって操作される操作表示部１１を撮像して画像データを生成する。撮像部１３の撮像範囲は、画面部１１ａ及びハードキー１１ｂの双方が含まれる範囲となっているが、適宜変更することが可能である。
【００２６】
音声入力部１５は、マイクを備え、音声入力によって音声データを生成する。
【００２７】
音声出力部１７は、スピーカーを備え、音声データに基づいて音声出力する。
【００２８】
記憶部１９は、処理に必要なデータやプログラムを記憶するＲＯＭ（Read Only Memory）、作業領域としてのＲＡＭ（Random Access Memory）、補助記憶装置としてのＨＤＤ（Hard Disk Drive）等を含む記憶装置である。
【００２９】
制御部２１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）等の演算処理装置であり、プログラムを実行して端末装置７の各部を制御する。本実施例の制御部２１は、記憶部１９内のプログラムを実行することにより、リモート接続部２７、操作開始監視部２９、撮像制御部３１、画像送信部３３、表示制御部３５として機能する。
【００３０】
リモート接続部２７は、リモート接続機能を実現し、操作表示部１１上でリモート接続要求を受け付けて、端末装置７と相手方端末装置とのリモート接続、つまりユーザー端末装置７ａとオペレーター端末装置７ｂとのリモート接続を確立する。このリモート接続により、各端末装置７では、操作開始監視部２９、撮像制御部３１、画像送信部３３、及び表示制御部３５が機能可能となる。
【００３１】
操作開始監視部２９は、操作開始監視機能を実現し、操作表示部１１での操作者による操作の開始を監視する。操作の開始を検出した場合は、操作開始監視部２９が操作開始通知を相手方システム部である相手方端末装置に送信する。
【００３２】
操作の開始は、操作表示部１１の画面部１１ａ上へのタッチ操作やハードキー１１ｂの押下等のように、操作表示部１１での特定の操作入力によって判断することが可能である。
【００３３】
後述するように撮像画像２５を表示している場合は、撮像画像２５を含むガイド画面３７上に表示されたソフトキーである「操作」ボタン（以下、「操作ボタン３７ａ」と称する）の選択により、操作開始監視部２９が操作の開始を判断する。なお、操作ボタン３７ａは、撮像画像２５の表示を終了し、操作表示部１１での操作を開始することを入力するためのものである。
【００３４】
また、リモート接続の確立後の最初の操作の開始は、相手方端末装置で後述するガイドボタン２４ａが選択されたことの通知を受けて、操作開始監視部２９が操作の開始を判断することも可能である。
【００３５】
撮像制御部３１は、撮像制御機能を実現し、撮像部１３による撮像を制御することにより撮像部１３と共に撮像機能を実現する。撮像制御部３１は、操作表示部１１での操作者による操作の開始に応じ、撮像部１３に動画の撮像を開始させる。本実施例の撮像制御部３１は、撮像部１３での撮像と共に音声入力部１５による音声入力を併せて開始する。
【００３６】
また、撮像制御部３１は、操作表示部１１での操作者による操作が終了した場合に、撮像部１３での撮像及び音声入力部１５による音声入力を停止させる。これは、例えば、相手方端末装置から送信された操作開始通知に応じて行うことができる。
【００３７】
画像送信部３３は、画像送信機能を実現し、操作表示部１１での操作の開始に応じて、撮像部１３による操作表示部１１の撮像画像２５を相手方端末装置に送信する。撮像画像２５の送信は、相手方端末装置に継続的に行われる。
【００３８】
撮像画像２５の送信においては、画像送信部３３が撮像画像２５の画像データと共に音声データを送信される。ただし、音声データは省略することも可能である。
【００３９】
表示制御部３５は、表示制御機能を実現し、相手方端末装置から送信された撮像画像２５を受信して、図１のユーザー端末装置７ａのように、操作表示部１１の操作画面２３上に受信した撮像画像２５を表示する。また、表示制御部３５は、撮像画像２５と共に受信した音声を音声出力部１７によって出力する。撮像画像２５の表示及び音声出力は、相手方端末装置から送信される操作開始通知に応じて開始される。
【００４０】
なお、図１の例では、ユーザー端末装置７ａの操作表示部１１の画面部１１ａ全体に操作画面２３を表示し、操作画面２３上の一部に撮像画像２５を重ねて表示している。また、撮像画像２５は、図１の例においてガイド画面３７内に配置されている。
【００４１】
ガイド画面３７は、操作画面２３上でのソフトキー２４の１つである「ガイド」ボタン（以下、「ガイドボタン２４ａ」と称する）を選択することで、ポップアップ表示されるものとなっている。この場合、表示制御部３５は、ガイドボタン２４ａが選択されたことの通知を相手方端末に送信してもよい。なお、ガイド画面３７は、相手方端末装置からの操作開始通知や撮像画像２５の受信に応じて自動的に表示することも可能である。
【００４２】
ガイド画面３７は、操作画面２３に代えて、画面部１１ａの全体に表示することも可能である。また、撮像画像２５は、ガイド画面３７内に表示するのではなく、操作画面２３上に又は操作画面２３に代えて直接表示してもよい。
【００４３】
表示制御部３５は、操作表示部１１での操作者による操作の開始に応じて、表示中の撮像画像２５を非表示とする。
【００４４】
［操作指示処理］
図３は、図１の操作指示システム１による操作指示処理の流れを示すフローチャートである。
【００４５】
操作指示処理の開始前には、操作方法が分からないユーザーが電話等によってオペレーターに問合せを行う。この問い合わせを通じ、オペレーターは、ユーザーにユーザー端末装置７ａからオペレーター端末装置７ｂへのリモート接続を行わせ、或はオペレーター端末装置７ｂからユーザー端末装置７ａへリモート接続を行う。
【００４６】
こうしてユーザー端末装置７ａとオペレーター端末装置７ｂとのリモート接続が確立されると、操作指示処理が開始される。
【００４７】
開始された操作指示処理では、本実施例において、最初にオペレーターがオペレーター端末装置７ｂで手本となる操作を行い、その手本となる操作の動画を操作指示としてユーザー端末装置７ａでユーザーに閲覧させる。
【００４８】
次に、ユーザーとオペレーターが入れ替わり、操作指示を閲覧したユーザーがユーザー端末装置７ａで操作を行い、操作の動画をオペレーターがオペレーター端末装置７ｂで閲覧し確認する。
【００４９】
その後は、必要に応じてユーザーとオペレーターとが交互に入れ替わることにより、オペレーターが手本を見せてユーザーの操作を確認することを可能とする。
【００５０】
ステップＳ１では、「オペレーター端末装置での操作が開始されたか？」の判断が実行される。すなわち、オペレーター端末装置７ｂでは、オペレーターが操作表示部１１での操作を開始したか否かを操作開始監視部２９が判断する。
【００５１】
この判断は、例えば、オペレーター端末装置７ｂの操作表示部１１での特定の操作入力やユーザー端末装置７ａでガイドボタン２４ａが選択されたことの通知等に基づいて行うことができる。
【００５２】
オペレーター端末装置７ｂでの操作が開始された場合は、操作開始監視部２９が操作開始通知をユーザー端末装置７ａに送信してステップＳ２へ移行し（ＹＥＳ）、操作が開始されていない場合は、ステップＳ１の処理を繰り返す（ＮＯ）。
【００５３】
ステップＳ２では、「オペレーター端末装置の操作表示部の撮像開始」が実行される。すなわち、オペレーター端末装置７ｂは、撮像制御部３１が撮像部１３に操作表示部１１の動画撮像を開始させる。本実施例では、オペレーター端末装置７ｂの撮像制御部３１が音声入力部１５に音声入力（音声取得）を併せて開始させる。これにより、手本となるオペレーターによる操作の音声付き動画を撮像することができる。
【００５４】
次いで、ステップＳ３では、「ユーザー端末装置への撮像画像の送信」が実行される。すなわち、オペレーター端末装置７ｂは、ステップＳ２で開始された動画撮像及び音声入力に応じ、生成された画像データ及び音声データを画像送信部３３がユーザー端末装置７ａに継続的に送信する。
【００５５】
ステップＳ４では、「ユーザー端末装置での画像表示」が実行される。すなわち、ユーザー端末装置７ａでは、表示制御部３５がオペレーター端末装置７ｂから送信された操作開始通知、画像データ及び音声データを受信する。これに応じ、ユーザー端末装置７ａは、表示制御部３５が図１のように操作表示部１１の操作画面２３上のガイド画面３７内に受信した撮像画像２５を表示させると共に音声出力部１７から音声を出力させる。
【００５６】
これにより、ユーザーは、手本となるオペレーターによる操作の音声付き動画をユーザー端末装置７ａで閲覧し、オペレーターの操作指示を容易且つ確実に把握することができる。従って、ユーザーは、オペレーターの手本による操作指示に従って、ユーザー端末装置７ａを操作することが可能となる。
【００５７】
なお、本実施例の撮像画像２５の表示は、ガイド画面３７内で行われるため、ユーザー端末装置７ａでは、事前に操作画面２３上でガイドボタン２４ａがユーザーに選択されることや操作開始通知の受信等に応じて、ガイド画面３７を表示する必要がある。事前にガイドボタン２４ａが選択された場合は、その通知をオペレーター端末装置７ｂに送信しておけば、ステップＳ１でのオペレーター端末装置７ｂでの操作開始の判断に利用できる。
【００５８】
こうしてステップＳ４が完了した後は、ステップＳ５〜Ｓ８において、ユーザー（ユーザー端末装置７ａ）とオペレーター（オペレーター端末装置７ｂ）とが入れ替わってステップＳ１〜Ｓ４と同様の処理を行うことになる。
【００５９】
ステップＳ５では、「ユーザー端末装置での操作が開始されたか？」の判断が実行される。すなわち、ユーザー端末装置７ａでは、ユーザーが操作表示部１１での操作を開始したか否かを操作開始監視部２９が判断する。
【００６０】
この判断は、例えば、撮像画像２５を含むガイド画面３７上に表示された操作ボタン３７ａが選択されたか否かによって行うことができる。
【００６１】
ユーザー端末装置７ａでの操作が開始された場合は、操作開始監視部２９が操作開始通知をオペレーター端末装置７ｂに送信してステップＳ６へ移行し（ＹＥＳ）、操作が開始されていない場合は、ステップＳ５の処理を繰り返す（ＮＯ）。
【００６２】
ステップＳ６では、「ユーザー端末装置の操作表示部の撮像開始」が実行される。ここでは、ユーザー端末装置７ａの表示制御部３５が、操作開始に応じて操作表示部１１上の撮像画像２５を含むガイド画面３７を非表示とする。そして、ユーザー端末装置７ａは、撮像制御部３１が、撮像部１３及び音声入力部１５にそれぞれ動画撮像及び音声入力を開始させる。
【００６３】
なお、オペレーター端末装置７ｂでは、オペレーターによる操作が終了しているため、撮像部１３及び音声入力部１５による動画撮像及び音声入力を撮像制御部３１が停止させる。これらの停止は、ユーザー端末装置７ａからの操作開始通知に応じて行わせることができる。
【００６４】
次いで、ステップＳ７では、「オペレーター端末装置への撮像画像の送信」が実行される。すなわち、ユーザー端末装置７ａは、動画撮像及び音声入力に応じて生成された撮像画像２５の画像データ及び音声データを、画像送信部３３がオペレーター端末装置７ｂに継続的に送信する。
【００６５】
ステップＳ８では、「オペレーター端末装置での画像表示」が実行される。すなわち、オペレーター端末装置７ｂでは、操作開始通知、画像データ及び音声データの受信に応じて、表示制御部３５が撮像画像２５を操作表示部１１のガイド画面３７内に表示させると共に音声出力部１７から音声を出力させる。
【００６６】
これにより、オペレーターは、手本を閲覧したユーザーによる操作の音声付き動画をオペレーター端末装置７ｂで閲覧し、ユーザーの操作内容を容易且つ確実に把握することができる。従って、オペレーターは、ユーザーの操作に誤りがないか否か等を確認することが可能となる。
【００６７】
こうしてステップＳ８が完了することにより、本実施例の操作指示処理が終了する。
【００６８】
なお、再度オペレーターが手本を見せる場合は、ステップＳ５〜Ｓ８において、ユーザー（ユーザー端末装置７ａ）とオペレーター（オペレーター端末装置７ｂ）とを単純に入れ替えて処理を行えばよい。
【００６９】
また、本実施例では、最初にオペレーターが手本を見せ、その後にユーザーが手本に従って操作を行う場合について説明したが、最初にユーザーが操作を行い、その後にオペレーターが手本を見せてもよい。この場合は、ステップＳ１〜Ｓ８において、ユーザー（ユーザー端末装置７ａ）とオペレーター（オペレーター端末装置７ｂ）とを単純に入れ替えて処理を行えばよい。
【００７０】
［実施例１の効果］
以上説明したように、本実施例の操作指示システム１は、ユーザーが操作するユーザー端末装置７ａ（ユーザー側システム部３ａ）と、ユーザー端末装置７ａにネットワーク５により接続されてオペレーターが操作するオペレーター端末装置７ｂ（オペレーター側システム部３ｂ）とを備える。
【００７１】
ユーザー端末装置７ａ及びオペレーター端末装置７ｂは、相互に相手方端末装置（相手方システム部）となる同一構成であり、自端末装置に対する操作を受け付けると共に操作画面２３を表示する操作表示部１１と、操作表示部１１を撮像する撮像部１３と、操作表示部１１での操作の開始に応じて撮像部１３による操作表示部１１の撮像画像２５を相手方端末装置に送信する画像送信部３３と、相手方端末装置から送信された撮像画像２５を受信して操作表示部１１に受信した撮像画像２５を表示する表示制御部３５とをそれぞれ備える。
【００７２】
従って、本実施例では、例えばオペレーターがオペレーター端末装置７ｂの操作表示部１１で操作を開始したときに、その操作表示部１１でのオペレーターによる実際の操作をユーザー端末装置７ａの操作表示部１１で表示してユーザーに閲覧させることができる。
【００７３】
また、ユーザーがユーザー端末装置７ａの操作表示部１１で操作を開始した時には、ユーザー端末装置７ａの操作表示部１１でのユーザーによる実際の操作をオペレーター端末装置７ｂの操作表示部１１で表示してオペレーターに閲覧させることができる。
【００７４】
このように、本実施例では、ユーザー端末装置７ａ及びオペレーター端末装置７ｂが、自端末装置での操作の開始をトリガーに、自端末装置における実際の操作を相手方端末装置で表示して確認させることができる。
【００７５】
従って、本実施例では、追加的な表示装置等を用いなくても、簡易且つ確実にオペレーターによるユーザーへの操作指示を行うことができ、且つユーザーによる操作内容をオペレーターが確認することができる。
【００７６】
また、本実施例では、撮像画像２５が操作表示部１１の操作画面２３上又は操作画面２３に代えて表示されるから、ユーザーは、オペレーターによる操作指示としての撮像画像２５を閲覧した後に、目線を変えることなく直ちに操作指示に従った操作を実行することができる。このため、ユーザーの操作ミスを低減することができる。
【００７７】
また、撮像画像２５には、操作表示部１１の画面部１１ａ及びハードキー１１ｂの双方が含まれるため、より確実にオペレーターによるユーザーへの操作指示を行うことができ、且つユーザーによる操作内容をオペレーターが確認することができる。
【００７８】
本実施例の操作指示システム１は、ユーザー端末装置７ａ（ユーザー側システム部３ａ）及びオペレーター端末装置７ｂ（オペレーター側システム部３ｂ）が、操作表示部１１での操作の開始に応じて、撮像部１３に撮像を開始させる撮像制御部３１を備え、画像送信部３３が、開始された撮像による撮像画像２５を相手方端末装置（相手方システム部）に送信する。従って、本実施例では、制御を容易且つ確実に行うことができる。
【００７９】
本実施例の操作指示プログラムは、ユーザー端末装置７ａ（ユーザー側システム部３ａ）及びオペレーター端末装置７ｂ（オペレーター側システム部３ｂ）のコンピューターに、ユーザー端末装置７ａ及びオペレーター端末装置７ｂの撮像機能、画像送信機能、表示制御機能等を実現させることができる。
【００８０】
本実施例の操作指示方法は、ユーザー端末装置７ａ（ユーザー側システム部３ａ）及びオペレーター端末装置７ｂ（オペレーター側システム部３ｂ）のそれぞれで、撮像部１３を撮像手段として用い、画像送信部３３を画像送信手段として用い、表示制御部３５を表示制御手段とし用いた操作指示システム１の動作方法である。
【００８１】
従って、操作指示方法は、操作指示システム１と同様の作用効果を奏することができる。
【００８２】
なお、上記実施例の操作指示システム１では、ユーザー端末装置７ａ自体が撮像部１３や操作表示部１１等の必要な機器を備えてユーザー側システム部３ａを構成し、且つオペレーター端末装置７ｂ自体が必要な機器を備えてオペレーター側システム部３ｂを構成している。
【００８３】
ただし、ユーザー側システム部３ａ及びオペレーター側システム部３ｂは、撮像部１３や操作表示部１１等の必要な機器を、ユーザー端末装置７ａ及びオペレーター端末装置７ｂに対して別構成とすると共に周辺機器として接続することで構成してもよい。
【符号の説明】
【００８４】
１  操作指示システム
３ａ  ユーザー側システム部
３ｂ  オペレーター側システム部
５  ネットワーク
７  端末装置
７ａ  ユーザー端末装置
７ｂ  オペレーター端末装置
１１  操作表示部
１３  撮像部
２３  操作画面
２５  撮像画像
２７  リモート接続部
２９  操作開始監視部
３１  撮像制御部
３３  画像送信部
３５  表示制御部
【図１】
0006413911.tif 000002
【図２】
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【図３】
0006413911.tif 000004