(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客の予約情報を取得する予約情報取得部と、
前記顧客の予約情報に基づいて前記顧客が行うべき手続を特定する手続特定部と、
前記顧客の予約情報の表示を含む予約情報表示領域、前記手続特定部により特定された手続の表示を含む手続表示領域、および手続の選択項目を含む手続選択領域を含む手続確認画面を生成し、前記手続選択領域において前記顧客により選択された手続の表示を前記手続表示領域に追加する表示制御部と、
を備える、表示制御装置。
【請求項２】
前記手続確認画面は、手続の開始に関連付けられた表示をさらに含み、
前記表示制御装置は、
前記手続の開始に関連付けられた表示を前記顧客が選択したことに基づき、前記手続表示領域に含まれる表示に対応する手続を実行する手続実行部をさらに備える、請求項１に記載の表示制御装置。
【請求項３】
前記手続特定部は、前記顧客に推奨される手続を前記予約情報に基づいてさらに特定し、
前記手続選択領域は、前記手続特定部により特定された前記顧客に推奨される手続の表示を含む、請求項１または２に記載の表示制御装置。
【請求項４】
前記表示制御部は、前記顧客に推奨される手続の表示を、当該手続の前記顧客への推奨度合いの程度に応じた位置に配置する、請求項３に記載の表示制御装置。
【請求項５】
前記表示制御部は、前記手続表示領域の第１のサブ領域に前記手続特定部により特定された前記顧客が行うべき手続の表示を配置し、前記手続表示領域の第２のサブ領域に前記前記手続選択領域から選択された手続の表示を配置する、請求項１〜４のいずれか一項に記載の表示制御装置。
【請求項６】
前記表示制御部は、前記手続選択領域において前記顧客により選択された手続の表示を、前記手続表示領域に追加すると共に、前記手続選択領域から削除する、請求項１〜５のいずれか一項に記載の表示制御装置。
【請求項７】
前記手続確認画面は、さらに、交通機関の運航情報または運行情報を示す表示を含む、請求項１〜６のいずれか一項に記載の表示制御装置。
【請求項８】
前記手続特定部は、前記顧客の予約情報に加え、交通機関の運航情報または運行情報に基づいて前記顧客が行うべき手続または前記顧客に推奨される手続を特定する、請求項３に記載の表示制御装置。
【請求項９】
前記予約情報は、交通機関の便または座席に関する予約情報であり、
前記表示制御部は、前記予約情報表示領域に、前記顧客の予約情報の表示として、前記交通機関の便または座席に関する表示を配置する、請求項１〜８のいずれか一項に記載の表示制御装置。
【請求項１０】
コンピュータを、
顧客の予約情報を取得する予約情報取得部と、
前記顧客の予約情報に基づいて前記顧客が行うべき手続を特定する手続特定部と、
前記顧客の予約情報の表示を含む予約情報表示領域、前記手続特定部により特定された手続の表示を含む手続表示領域、および手続の選択項目を含む手続選択領域を含む手続確認画面を生成し、前記手続選択領域において前記顧客により選択された手続の表示を前記手続表示領域に追加する表示制御部と、
として機能させるための、プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、表示制御装置およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近日、キオスク端末と呼ばれる据置式の顧客操作型端末が広く普及している。例えば、金融機関やコンビニエンスストアに設置されるＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｉｃ  Ｔｅｌｌｅｒ  Ｍａｃｈｉｎｅ）や、空港に設置される自動チェックイン機などが上記据置式の顧客操作型端末に該当する。これら顧客操作型端末は、通常、液晶ディスプレイによる表示機能およびタッチパネルによる操作検出機能を有する。
【０００３】
また、顧客が所望する手続のために情報端末を利用するシステムが下記特許文献１〜特許文献３に開示されている。特許文献１には、顧客にオプションの選択肢を表示し、当該表示に対する顧客操作に基づいて手続を行うシステムが開示されている。特許文献２には、情報端末の一側に予約一覧を表示し、機能ボタンを他側に表示するシステムが開示されている。特許文献３には、ＩＣカードから読み出される顧客の予約情報に応じて当該顧客に適した画面を表示するシステムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００４−２６５１５５号公報
【特許文献２】特開２００３−２８８５１５号公報
【特許文献３】特開２０００−２６８０９８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ところで、従来の顧客操作型端末では、顧客が所望する手続の確認が対話的に進められていた。例えば、自動チェックイン機では、座席指定のための画面の後に、領収書の要否を確認するための画面、およびマイレージ登録の要否を確認するための画面などが順次に表示される。このため、顧客操作型端末のような表示制御装置の利用に際して顧客が煩わしさを感じることが懸念された。
【０００６】
そこで、本発明は、上記問題に鑑みてなされたものであり、本発明の目的とするところは、表示画面における手続選択の操作性を改善することが可能な、新規かつ改良された表示制御装置およびプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記課題を解決するために、本発明のある観点によれば、顧客の予約情報を取得する予約情報取得部と、前記顧客の予約情報に基づいて前記顧客が行うべき手続を特定する手続特定部と、前記顧客の予約情報の表示を含む予約情報表示領域、前記手続特定部により特定された手続の表示を含む手続表示領域、および手続の選択項目を含む手続選択領域を含む手続確認画面を生成し、前記手続選択領域において前記顧客により選択された手続の表示を前記手続表示領域に追加する表示制御部と、を備える、表示制御装置が提供される。
【０００８】
前記手続確認画面は、手続の開始に関連付けられた表示をさらに含み、前記表示制御装置は、前記手続の開始に関連付けられた表示を前記顧客が選択したことに基づき、前記手続表示領域に含まれる表示に対応する手続を実行する手続実行部をさらに備えてもよい。
【０００９】
前記手続特定部は、前記顧客に推奨される手続を前記予約情報に基づいてさらに特定し、前記手続選択領域は、前記手続特定部により特定された前記顧客に推奨される手続の表示を含んでもよい。
【００１０】
前記表示制御部は、前記顧客に推奨される手続の表示を、当該手続の前記顧客への推奨度合いの程度に応じた位置に配置してもよい。
【００１１】
前記表示制御部は、前記手続表示領域の第１のサブ領域に前記手続特定部により特定された前記顧客が行うべき手続の表示を配置し、前記手続表示領域の第２のサブ領域に前記前記手続選択領域から選択された手続の表示を配置してもよい。
【００１２】
前記表示制御部は、前記手続選択領域において前記顧客により選択された手続の表示を、前記手続表示領域に追加すると共に、前記手続選択領域から削除してもよい。
【００１３】
前記手続確認画面は、さらに、交通機関の運航情報または運行情報を示す表示を含んでもよい。
【００１４】
前記手続特定部は、前記顧客の予約情報に加え、交通機関の運航情報または運行情報に基づいて前記顧客が行うべき手続または前記顧客に推奨される手続を特定してもよい。
【００１５】
前記予約情報は、交通機関の便または座席に関する予約情報であり、前記表示制御部は、前記予約情報表示領域に、前記顧客の予約情報の表示として、前記交通機関の便または座席に関する表示を配置してもよい。
【００１６】
また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、コンピュータを、顧客の予約情報を取得する予約情報取得部と、前記顧客の予約情報に基づいて前記顧客が行うべき手続を特定する手続特定部と、前記顧客の予約情報の表示を含む予約情報表示領域、前記手続特定部により特定された手続の表示を含む手続表示領域、および手続の選択項目を含む手続選択領域を含む手続確認画面を生成し、前記手続選択領域において前記顧客により選択された手続の表示を前記手続表示領域に追加する表示制御部と、として機能させるための、プログラムが提供される。
【発明の効果】
【００１７】
以上説明したように本発明によれば、表示画面における手続選択の操作性を改善することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１】本発明の実施形態による情報処理システムの構成を示した説明図である。
【図２】顧客操作型端末の外観構成例を示した説明図である。
【図３】チェックインについて用意される処理フローの具体例を示す説明図である。
【図４】便変更ついて用意される処理フローの具体例を示す説明図である。
【図５】本実施形態の要旨を示す説明図である。
【図６】本実施形態による顧客操作型端末の構成を示した説明図である。
【図７】表示制御部により生成される手続確認画面の具体例を示す説明図である。
【図８】手続確認画面の変化例を示した説明図である。
【図９】手続確認画面の他の具体例を示した説明図である。
【図１０】運航情報を示す表示を含む手続確認画面の具体例を示した説明図である。
【図１１】予約情報および運航情報の組合せと、表示される手続確認画面の構成の関係例を示す説明図である。
【図１２】本実施形態による情報処理システムの動作を示した説明図である。
【発明を実施するための形態】
【００１９】
以下に添付図面を参照しながら、本発明の実施の形態について詳細に説明する。なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。
【００２０】
また、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する複数の構成要素を、同一の符号の後に異なるアルファベットを付して区別する場合もある。例えば、実質的に同一の機能構成または論理的意義を有する複数の構成を、必要に応じて顧客操作型端末２０Ａおよび２０Ｂのように区別する。ただし、実質的に同一の機能構成を有する複数の構成要素の各々を特に区別する必要がない場合、同一符号のみを付する。例えば、顧客操作型端末２０Ａおよび２０Ｂを特に区別する必要が無い場合には、単に顧客操作型端末２０と称する。
【００２１】
＜１．情報処理システムの概要＞
本発明の実施形態は、表示画面における手続選択を支援する情報処理システムにかかり、一例として、空港に設置される自動チェックイン機のような顧客操作型端末に適用され得る。以下では、本発明の実施形態が自動チェックイン機に適用される例を主に説明するが、本発明の実施形態は、鉄道会社の駅構内に設置される券売機、金融機関やコンビニエンスストアなどに設置される自動取引装置、映画館およびコンサート会場に設置されるチケット交換機などの他の顧客操作型端末にも適用可能である。さらには、本発明の実施形態は、ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）、タブレット端末およびスマートフォンなどのユーザ端末にも同様に適用可能である。
【００２２】
（情報処理システムの構成）
まず、図１を参照し、本発明の実施形態による情報処理システムの基本構成を説明する。
【００２３】
図１は、本発明の実施形態による情報処理システムの構成を示した説明図である。図１に示したように、本発明の実施形態による情報処理システムは、情報管理サーバ１０と、ネットワーク１２と、顧客操作型端末２０と、を備える。情報管理サーバ１０が設けられる基幹ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）と、顧客操作型端末２０が設けられる空港内ＬＡＮは、ネットワーク１２により通信可能に接続される。
【００２４】
なお、ネットワーク１２は、インターネット、電話回線網、衛星通信網などの公衆回線網、Ｅｔｈｅｒｎｅｔ（登録商標）を含む各種のＬＡＮ、またはＩＰ−ＶＰＮ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ−Ｖｉｒｔｕａｌ  Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）などの専用回線網を含んでもよい。
【００２５】
情報管理サーバ１０は、航空サービス提供のための情報の記憶、および航空サービス提供のための処理を行う。例えば、情報管理サーバ１０は、顧客の予約情報、顧客情報および各便の運航情報などを記憶する。そして、情報管理サーバ１０は、顧客操作型端末２０からの要求に応じて、記憶している情報を顧客操作型端末２０に送信する。また、情報管理サーバ１０は、顧客操作型端末２０に顧客により入力された情報を顧客操作型端末２０から受信し、当該情報を記憶する。
【００２６】
顧客操作型端末２０は、顧客が所望する手続の実行のための各種画面を表示する表示制御装置の一例であり、各種画面において顧客が行う操作に基づいて手続を実行する。自動チェックイン機として利用される顧客操作型端末２０は、例えば、座席指定、チェックイン、マイレージ登録、搭乗便の変更および領収書の発行などが挙げられる。ここで、図２を参照し、顧客操作型端末２０の外観構成を説明する。
【００２７】
図２は、顧客操作型端末２０の外観構成例を示した説明図である。図２に示したように、顧客操作型端末２０は、タッチパネル２１０、ディスプレイ２２０、発券口２３０、ＩＣリーダ２４０、二次元コードリーダ２５０、磁気カード挿入口２６０、およびＰＩＮパッド２７０を有する。
【００２８】
タッチパネル２１０は、操作検出部の一例であり、ユーザの指の接触を検出する機能を有する。タッチパネル２１０の検出方式としては、抵抗膜方式、静電容量方式および表面型静電容量方式など、多様な方式が挙げられる。ディスプレイ２２０は、各種画面を表示する機能を有する。ディスプレイ２２０は、液晶ディスプレイであってもよいし、有機ＥＬ（Ｅｌｅｃｔｒｏ  Ｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）であってもよい。顧客操作型端末２０においては、上記のタッチパネル２１０とディスプレイ２２０が積層される。このため、ディスプレイ２２０に表示されている領域を顧客が指でタップすると、タッチパネル２１０によりタップ位置が検出され、タップ位置に対応する領域の選択が顧客操作型端末２０の内部で認識される。
【００２９】
発券口２３０は、顧客操作型端末２０に内蔵されるプリンタにより印刷された搭乗券、領収書および証明書などを排出する開口である。ＩＣリーダ２４０は、例えば非接触通信により、近接されたＩＣチップから情報を読み取る入力機器の一例である。
【００３０】
二次元コードリーダ２５０は、媒体に印刷された二次元コードから情報を読み取る入力機器の一例である。磁気カード挿入口２６０は、顧客が顧客操作型端末２０に磁気カードを挿入するための開口である。ＰＩＮパッド２７０は、顧客が暗証番号を入力するためのキーが配列された操作盤である。
【００３１】
（背景）
以上、本実施形態による情報管理サーバ１０および顧客操作型端末２０の概要を説明した。続いて、本実施形態による情報管理サーバ１０および顧客操作型端末２０の技術的意義を明らかにするために、本実施形態の具体的な説明に先立ち、従来の顧客操作型端末を用いた手続の実行方法を説明する。
【００３２】
従来の顧客操作型端末には、手続ごとの処理フローが用意されており、顧客により選択された手続について用意されている処理フローに従って動作する。以下、手続ごとの処理フローの一例として、顧客がチェックインの実行を選択した場合の処理フロー、および顧客が便変更の実行を選択した場合の処理フローを説明する。
【００３３】
図３は、チェックインについて用意される処理フローの具体例を示す説明図である。顧客がチェックインの実行を選択した場合、図３に示したように、顧客操作型端末は、予約番号の確認画面を表示し（Ｓ１１）、顧客により予約番号が入力されると、予約番号により特定される搭乗便の表示を含む搭乗便選択画面を表示する（Ｓ１２）。
【００３４】
そして、顧客が搭乗便選択画面において搭乗便を選択すると、顧客操作型端末は当該搭乗便の座席指定画面を表示する（Ｓ１３）。座席指定画面において座席指定が行われると、顧客操作型端末は、領収書の要否を確認する画面を表示し、顧客の希望に応じて領収書を発行する（Ｓ１４）。続いて、顧客操作型端末は、マイレージ登録の要否を確認する画面を表示し、顧客の希望に応じてマイレージ登録を実行する（Ｓ１５）。その後、顧客操作型端末は搭乗券を発行し（Ｓ１６）、顧客によりチェックインの実行が選択された場合の一連の処理を終了する。
【００３５】
図４は、便変更について用意される処理フローの具体例を示す説明図である。顧客が便変更の実行を選択した場合、図４に示したように、顧客操作型端末は、予約番号の確認画面を表示する（Ｓ２１）。そして、顧客により予約番号が入力されると、顧客操作型端末は、予約番号により特定される搭乗便の表示を含む搭乗便選択画面を表示し、顧客が変更を所望する搭乗便を選択すると、当該搭乗便をいずれの便に変更するかを選択するための搭乗便変更画面を表示する（Ｓ２２）。
【００３６】
そして、顧客が搭乗便変更画面において変更先の搭乗便を選択すると、顧客操作型端末は当該搭乗便の座席指定画面を表示する（Ｓ２３）。座席指定画面において座席指定が行われると、顧客操作型端末は、領収書の要否を確認する画面を表示し、顧客の希望に応じて領収書を発行する（Ｓ２４）。続いて、顧客操作型端末は、マイレージ登録の要否を確認する画面を表示し、顧客の希望に応じてマイレージ登録を実行する（Ｓ２５）。その後、顧客操作型端末は搭乗券を発行し（Ｓ２６）、顧客により便変更の実行が選択された場合の一連の処理を終了する。
【００３７】
上述した２つの処理フローにおいては、領収書の発行に関する処理、マイレージ登録に関する処理が共通している。実際には、上述した２つの処理フロー以外の処理フローの間でも一部の処理が共通している。
【００３８】
このため、複数の処理フロー間で共通する処理の内容を変更する場合、当該処理を含む全ての処理フローを個別に修正することが行われていた。さらに、同一の手続に関する処理フローについて、運航情報や顧客の事前予約の状況に応じて異なる処理フローが用意されていた。このため、従来の顧客操作型端末ではメンテナンス性が大幅に損なわれていた。
【００３９】
また、図３および図４を参照して説明したように、従来の顧客操作型端末では、座席指定後に、領収書の要否を確認するための画面、およびマイレージ登録の要否を確認するための画面などが順次に表示される。このため、領収書の発行またはマイレージ登録を希望しない顧客は、これらの画面が表示されることに煩わしさを感じることが懸念された。
【００４０】
（本実施形態の要旨）
本件発明者は、上記事情を一着眼点にして本発明の実施形態を創作するに至った。本発明の実施形態によれば、メンテナンス性および顧客による操作性を改善することが可能である。以下、図５を参照し、このような本発明の実施形態の要旨を説明する。
【００４１】
まず、本実施形態による顧客操作型端末２０は、予約番号の確認画面を表示する（Ｓ１）。これに対し、顧客は、手入力、磁気カードの磁気カード挿入口２６０への挿入、ＩＣカードのＩＣリーダ２４０への近接、または二次元バーコードの二次元コードリーダ２５０への近接により、予約番号を顧客操作型端末２０に入力する。
【００４２】
その後、顧客操作型端末２０は、予約番号により特定される搭乗便の表示を含む搭乗便選択画面、および旅客の選択画面を表示する（Ｓ２）。そして、搭乗便および旅客が選択されると、顧客操作型端末２０は、顧客の搭乗のために必要な必須手続を顧客に示し、かつ、追加手続の要否を確認するための、手続確認画面を表示する（Ｓ３）。この手続確認画面において、以降に行われる１または２以上の手続が指定される。
【００４３】
そして、顧客操作型端末２０は、手続確認画面において指定された手続のための処理を順次に実行する。例えば、顧客操作型端末２０は、手続Ａとして座席指定のための処理を実行し（Ｓ４）、続いて、手続Ｂとして領収書発行のための処理を行う（Ｓ５）。その後、顧客操作型端末２０は、搭乗券を発行し（Ｓ６）、一連の処理を終了する。
【００４４】
以上説明したように、本発明の実施形態によれば、手続確認画面において顧客が所望の手続をまとめて指定できるので、複数の手続の要否を個別に確認する従来の方法より顧客の手間が軽減される。また、本発明の実施形態によれば、手続確認画面において指定された各手続のための処理がサブルーチン的に順次に実行される。すなわち、本発明の実施形態では、図３および図４を参照して説明したような、顧客により選択され得る手続、運航情報および事前予約の状況ごとの処理フローを用意しなくてよいので、メンテナンス性を向上することが可能である。
【００４５】
＜２．顧客操作型端末の構成＞
以上、情報処理システムの概要および本実施形態の要旨を説明した。続いて、本実施形態による顧客操作型端末２０の構成についてより詳細に説明する。
【００４６】
図６は、本実施形態による顧客操作型端末２０の構成を示した説明図である。図６に示したように、本実施形態による顧客操作型端末２０は、タッチパネル２１０、ディスプレイ２２０、プリンタ２３２、ＩＣリーダ２４０、二次元コードリーダ２５０、磁気カードリーダ２６２、ＰＩＮパッド２７０、通信部２８０および制御部２９０を備える。タッチパネル２１０、ディスプレイ２２０、ＩＣリーダ２４０、二次元コードリーダ２５０およびＰＩＮパッド２７０については図２を参照して説明した通りであるので、ここでの詳細な説明を省略する。
【００４７】
プリンタ２３２は、顧客操作に基づいて顧客操作型端末２０により実行された手続の内容に応じて搭乗券、領収書および証明書などを印刷する。プリンタ２３２により印刷された搭乗券、領収書および証明書などは、図２を参照して説明した発券口２３０から排出される。磁気カードリーダ２６２は、磁気カード挿入口２６０に挿入された磁気カードから情報を読み出す。また、磁気カードリーダ２６２は、磁気カードに情報を書込む機能を有してもよい。
【００４８】
通信部２８０は、情報管理サーバ１０から情報を受信する受信部としての機能、および情報管理サーバ１０に情報を送信する送信部としての機能を有する。例えば、通信部２８０は、情報管理サーバ１０から運航情報および顧客の予約情報などを受信する。また、通信部２８０は、顧客操作に基づいて実行された手続の情報を情報管理サーバ１０に送信する。
【００４９】
制御部２９０は、顧客操作型端末２０の動作全般を制御する。この制御部２９０は、CPU（Central  Processing  Unit）、RAM（Random  Access  Memory）、およびROM（Read  Only  Memory）などのハードウェアとソフトウェアの協働により実現される機能である。特に、制御部２９０は、図５を参照して説明した手続確認画面の表示に関する処理（Ｓ３）を実現するための機能として、図６に示すように、情報取得部２９２、手続特定部２９４、表示制御部２９６、および手続実行部２９８を有する。以下、これら機能について順次説明する。
【００５０】
（情報取得部）
情報取得部２９２は、図５に示した処理フローのＳ２において搭乗便および旅客が選択されると、選択された搭乗便の運航情報および選択された顧客（旅客）の予約情報を情報管理サーバ１０から取得する。例えば、情報取得部２９２は、搭乗便および顧客を示す情報を運航情報および予約情報の問い合わせとして通信部２８０を介して情報管理サーバ１０へ送信し、情報管理サーバ１０から送信される運航情報および予約情報を取得する。
【００５１】
なお、運航情報は、搭乗便の運航見込みを示す情報であり、例えば、搭乗便が定刻通りに運航する見込みか、搭乗便の運航見込みに時刻変更があるか、搭乗便の機材に変更があるか、または搭乗便が欠航するか、などを示す。また、予約情報は、顧客による予約状況を示す情報であり、例えば、搭乗便指定の状況、座席指定の状況、マイレージ登録の有無、チェックインの有無などを示す。
【００５２】
（手続特定部）
手続特定部２９４は、情報取得部２９２により取得された予約情報に基づいて、顧客が行うべき手続、すなわち、搭乗のために経ることが必須な手続（必須手続）を特定する。具体的には、手続特定部２９４は、全必須手続のうちで完了していない必須手続を予約情報に基づいて特定する。例えば、座席指定およびチェックインが終わっていないことを予約情報が示す場合、手続特定部２９４は、必須手続として、座席指定およびチェックインを特定する。
【００５３】
また、手続特定部２９４は、情報取得部２９２により取得された予約情報に基づいて、顧客に推奨される手続（推奨手続）を特定する。具体的には、手続特定部２９４は、必須手続を除く全手続のうちで、顧客が所望する可能性のある手続を推奨手続として特定する。例えば、マイレージ登録が終わっていないことを予約情報が示す場合、手続特定部２９４は、推奨手続としてマイレージ登録を特定する。また、手続特定部２９４は、特定した各推奨手続に優先度（推奨度合いの程度）を付与する。
【００５４】
さらに、手続特定部２９４は、予約情報に加え、情報取得部２９２により取得された運航情報に基づいて必須手続または推奨手続を特定してもよい。例えば、搭乗便の運航見込みに時刻変更がある場合、手続特定部２９４は、推奨手続として、予約変更および予約取消を特定してもよい。また、搭乗便が欠航する場合、手続特定部２９４は、必須手続として予約変更または予約取消を特定してもよい。
【００５５】
（表示制御部、手続実行部）
表示制御部２９６は、情報取得部２９２により取得された予約情報および運航情報、手続特定部２９４により特定された必須手続および推奨手続に基づいて、顧客に実行手続を確認するための手続確認画面を生成する。例えば、表示制御部２９６は、予約情報の表示を含む予約情報表示領域、必須手続の表示を含む手続表示領域、および手続の選択項目として推奨手続の表示を含む手続選択領域を含む手続確認画面を生成する。また、表示制御部２９６は、手続選択領域において顧客により選択された推奨手続の表示を手続表示領域に追加する。手続実行部２９８は、手続表示領域に示される必須手続および推奨手続を、既定のルールに従った順序で実行する。以下、図７を参照し、表示制御部２９６により生成される手続確認画面の具体例を説明する。
【００５６】
図７は、表示制御部２９６により生成される手続確認画面の具体例を示す説明図である。図７に示したように、手続確認画面は、手続中止ボタン３０２、戻るボタン３０４、手続開始ボタン３０６、予約情報表示領域Ｄ１、手続選択領域Ｄ２および手続表示領域Ｄ３を含む。
【００５７】
手続中止ボタン３０２は、図５を参照して説明した一連の処理フローに従う手続の中止と関連付けられた表示である。戻るボタン３０４は、図５を参照して説明した一連の処理フローにおける前処理への移行と関連付けられた表示である。手続開始ボタン３０６は、手続の開始と関連付けられた表示である。詳細については後述するように、手続開始ボタン３０６が顧客により選択されると、手続表示領域Ｄ３に示される手続の実行を手続実行部２９８が開始する。
【００５８】
予約情報表示領域Ｄ１は、搭乗便を示す便表示３１０、および搭乗手続きの進捗状況を示す進捗表示３２０を含む。便表示３１０は、搭乗便の番号、出発予定時刻および到着予定時刻などの表示を含む。また、進捗表示３２０は、座席指定の有無、マイレージ登録の有無およびチェックインの有無などの表示を含む。図７に示した進捗表示３２０の例では、顧客「オキタロウ」について、座席指定、マイレージ登録およびチェックインのいずれも行われていない。顧客は、この予約情報表示領域Ｄ１を見ることにより、搭乗便の運航予定、および搭乗手続きの現在の進捗状況を包括的に把握することが可能である。なお、図７には、進捗表示３２０が座席指定の有無、マイレージ登録の有無およびチェックインの有無の表示を含む例を説明したが、進捗表示３２０は、こられの一部の表示を含まなくてもよいし、他の表示を含んでもよい。
【００５９】
手続選択領域Ｄ２は、手続特定部２９４により特定された推奨手続を示す表示を含む。例えば、手続選択領域Ｄ２は、図７に示したように、「便変更」表示３５２、「アップグレード」表示３５３、「マイレージ登録」表示３５４、および「領収書発行」表示３５５などを手続の選択項目として含む。また、手続選択領域Ｄ２は、「手続一覧」表示３５９を含む。「手続一覧」表示３５９が選択された場合、表示制御部２９６は、手続の一覧画面を生成する。
【００６０】
ここで、表示制御部２９６は、手続特定部２９４により特定された推奨手続を、各推奨手続に付与された優先度に従って手続選択領域Ｄ２に配置する。例えば、表示制御部２９６は、ある推奨手続の優先度が高いほど、当該推奨手続を示す表示を手続選択領域Ｄ２の上方に配置してもよい。または、表示制御部２９６は、ある推奨手続の優先度が高いほど、当該推奨手続を示す表示のサイズを大きくするなど、当該推奨手続を示す表示を目立たせてもよい。かかる構成により、優先度の高い推奨手続をより強く顧客に訴求することが可能となる。
【００６１】
手続表示領域Ｄ３は、図７に示したように、第１のサブ領域３３０および第２のサブ領域３４０を含む。第１のサブ領域３３０は、手続特定部２９４により特定された必須手続を示すための領域である。例えば、手続特定部２９４により座席指定とチェックインが必須手続として特定された場合、表示制御部２９６は、図７に示したように、「座席指定」表示３３２および「チェックイン」表示３３４を第１のサブ領域３３０に配置する。このように、本実施形態によれば、必須手続が手続確認画面に自動的に表示されるので、いずれの手続が必要であるかを顧客が判断する必要が無くなるので、顧客の利便性を向上することができる。
【００６２】
第２のサブ領域３４０は、追加で実行する手続の表示が配置される領域である。この第２のサブ領域３４０には、手続確認画面の初期状態では、図７に示したようにいずれの手続の表示も配置されない。一方、手続選択領域Ｄ２で顧客により手続が選択されると、選択された手続を示す表示が第２のサブ領域３４０に追加される。以下、この点について図８を参照して説明する。
【００６３】
図８は、手続確認画面の変化例を示した説明図である。例えば、図７に示した手続確認画面の初期状態において手続選択領域Ｄ２から「マイレージ登録」表示３５４が選択されると、表示制御部２９６は、手続選択領域Ｄ２から「マイレージ登録」表示３５４を削除し、第２のサブ領域３４０に「マイレージ登録」表示３４２を追加する。また、表示制御部２９６は、第２のサブ領域３４０への表示の追加に伴い、やり直しボタン３４６を有効化する。やり直しボタン３４６は、追加手続の選択をやり直すための表示であり、やり直しボタン３４６が選択されると、表示制御部２９６は手続確認画面を初期状態に戻す。
【００６４】
なお、表示制御部２９６は、必須手続を示す表示と、追加手続（手続選択領域Ｄ２から選択された推奨手続）を示す表示とを区別可能に配置する。例えば、表示制御部２９６は、図８に示したように、必須手続を示す表示を第１のサブ領域３３０に配置し、追加手続を示す表示を第１のサブ領域３３０と異なる第２のサブ領域３４０に配置する。また、表示制御部２９６は、必須手続の領域を示すための例えば「ご搭乗に必要なお手続き」というテキストを第１のサブ領域３３０に配置し、追加手続の領域を示すための例えば「追加のお手続き」というテキストを第２のサブ領域３４０に配置する。さらに、表示制御部２９６は、図８に示したように、第１のサブ領域３３０と第２のサブ領域の背景色を異ならせる。かかる構成により、顧客は、手続表示領域Ｄ３に表示された手続のうちで、いずれの手続が必須手続であり、いずれの手続が追加手続であるかを明確に把握することが可能となる。
【００６５】
この手続確認画面において手続開始ボタン３０６が選択されると、手続開始ボタン３０６が選択された時点で手続表示領域Ｄ３に表示されている１または２以上の手続が、以降に行うべき手続として指定される。そして、手続実行部２９８が、手続確認画面において指定された１または２以上の手続を順次に実行する。なお、手続実行部２９８は、事前に設定された情報に従った順序で各手続を実行してもよい。
【００６６】
以上説明したように、本実施形態によれば、手続確認画面において顧客が所望の手続をまとめて選択できるので、複数の手続の要否を個別に確認する従来の方法より顧客の手間が軽減される。また、本発明の実施形態によれば、手続確認画面において指定された各手続のための処理がサブルーチン的に順次に実行される。すなわち、本発明の実施形態では、図３および図４を参照して説明したような、顧客により選択され得る手続、運航情報および事前予約の状況ごとの処理フローを用意しなくてよいので、メンテナンス性を向上することが可能である。
【００６７】
（手続確認画面の他の具体例）
ところで、表示制御部２９６により生成される手続確認画面は、上述したように予約情報表示領域Ｄ１および手続特定部２９４により特定された推奨手続を示す手続選択領域Ｄ２などを含むので、手続確認画面の構成は、予約情報および手続特定部２９４により特定された手続に応じて異なる。以下、表示制御部２９６により生成される手続確認画面の他の具体例を説明する。
【００６８】
図９は、手続確認画面の他の具体例を示した説明図である。顧客が座席指定およびチェックインを終えている場合、図９に示したように、予約情報表示領域Ｄ１において座席指定およびチェックインに○が表示される。また、手続選択領域Ｄ２は、「マイレージ登録」表示３５４、および「領収書発行」表示３５５を含む一方、チェックインが完了しているので、図７に示した「便変更」表示３５２および「アップグレード」表示３５３は手続選択領域Ｄ２に配置されない。また、顧客が座席指定およびチェックインを終えている場合、手続特定部２９４により必須手続としていずれの手続きも特定されないので、図９に示したように手続表示領域Ｄ３にはいずれの手続を示す表示も配置されない。
【００６９】
上記では、情報取得部２９２により取得された運航情報を示す表示を手続確認画面が含まない例を説明した。運航情報が定刻通りの運航見込みを示す場合、表示制御部２９６は、上記のように運航情報を示す特段の表示を手続確認画面に配置しなくてもよい。一方、情報取得部２９２により取得された運航情報が定刻通りの運航以外を示す場合、表示制御部２９６は、図１０に示すように、運航情報を示す表示を手続確認画面に配置してもよい。
【００７０】
図１０は、運航情報を示す表示を含む手続確認画面の具体例を示した説明図である。情報取得部２９２により取得された運航情報が定刻通りの運航以外を示す場合、例えば搭乗便の運航見込みに時刻変更があることを示す場合、表示制御部２９６は、図１０に示すように、運航見込に遅れが生じていることを示すメッセージ３６０、変更後の出発予定時刻を示す表示３６２および到着予定時刻を示す表示３６４を手続確認画面に配置する。
【００７１】
また、搭乗便の運航見込みに時刻変更がある場合、手続特定部２９４は、推奨手続として予約変更および予約取消などを特定する。そして、表示制御部２９６は、図１０に示すように、「予約変更」表示３５６および「予約取消」表示３５７などを手続選択領域Ｄ２に配置する。
【００７２】
かかる構成により、顧客は、手続確認画面を見ることで運航見込みに時刻変更があることを把握し、かつ、運航見込みの時刻変更に応じた手続として予約変更または予約取消などを手続確認画面において選択することが可能となる。なお、搭乗便の機材に変更がある場合または搭乗便が欠航する場合にも、表示制御部２９６は、機材変更または欠航が生じることを示すメッセージ、および変更後の機材を示す表示などを手続確認画面に同様に配置する。
【００７３】
（手続確認画面の構成の整理）
その他、予約情報および運航情報の組合せに応じて、多様な構成を有する手続確認画面が表示され得る。そこで、予約情報および運航情報の組合せと、表示される手続確認画面の構成の関係例を、図１１のように整理した。なお、図１１の手続選択領域においては、便変更およびアップグレードの表示を省略している。
【００７４】
例えば、図１１のパターン３に示すように、搭乗便の予約と座席指定が終了していることを予約情報が示し、定刻通りの運航見込みを運航情報が示す場合、表示制御部２９６は、運航情報を示す特段の表示を含まず、手続表示領域Ｄ３に「チェックイン」表示３３４を含み、手続選択領域Ｄ２に「マイレージ登録」表示３５４および「領収書発行」表示３５５を含む手続確認画面を生成する。
【００７５】
また、図１１のパターン６に示すように、搭乗便の予約、座席指定およびマイレージ登録が終了していることを予約情報が示し、搭乗便の運航見込みに時刻変更があることを運航情報が示す場合、表示制御部２９６は、搭乗便の時刻変更を示す表示を含み、手続表示領域Ｄ３に「チェックイン」表示３３４を含み、手続選択領域Ｄ２に「領収書発行」表示３５５、「予約変更」表示３５６および「予約取消」表示３５７を含む手続確認画面を生成する。
【００７６】
＜３．動作＞
以上、本実施形態による顧客操作型端末２０の構成を説明した。続いて、図１２を参照し、本実施形態による情報処理システムの動作を整理する。なお、以下では、図５を参照して説明したＳ３の動作、すなわち、手続確認画面の表示に関する動作を説明する。
【００７７】
図１２は、本実施形態による情報処理システムの動作を示した説明図である。図５に示した処理フローのＳ２において搭乗便および旅客が選択されると、図１２に示すように、制御部２９０が、選択された搭乗便の運航情報および選択された顧客（旅客）の予約情報を情報管理サーバ１０に問い合わせ（Ｓ４０４）、情報管理サーバ１０から予約情報および運航情報を取得する（Ｓ４０８）。
【００７８】
続いて、制御部２９０は、情報管理サーバ１０から取得された予約情報および運航情報に基づいて、必須手続および推奨手続を特定する（Ｓ４１２）。さらに、制御部２９０は、予約情報表示領域、推奨手続の表示を含む手続選択領域、および必須手続の表示を含む手続表示領域、を含む手続確認画面を生成する（Ｓ４１６）。なお、手続確認画面は、運航情報を示す表示も含み得る。
【００７９】
そして、ディスプレイ２２０は、制御部２９０からの制御に従い、手続確認画面を表示する（Ｓ４２０、Ｓ４２４）。この手続確認画面において、顧客がタッチパネル２１０への操作により推奨手続の追加を選択すると（Ｓ４２８）、タッチパネル２１０が制御部２９０に操作検出を通知し（Ｓ４３２）。そして、制御部２９０は、顧客により選択された推奨手続の表示を手続表示領域に追加することにより、手続確認画面を更新する（Ｓ４３６）。ディスプレイ２２０は、制御部２９０からの制御に従い、当該更新後の手続確認画面を表示する（Ｓ４４０、Ｓ４４４）。
【００８０】
その後、手続確認画面において顧客が手続開始を選択すると、すなわち、手続開始ボタン３０６が選択されると（Ｓ４４８）、制御部２９０は、タッチパネル２１０からの操作検出通知に基づき（Ｓ４５２）、手続表示領域に示される必須手続および推奨手続を順次に処理し（Ｓ４５６）、手続が完了する（Ｓ４６０）。
【００８１】
＜４．むすび＞
以上説明したように、本実施形態によれば、手続確認画面において顧客が所望の手続をまとめて選択できるので、複数の手続の要否を個別に確認する従来の方法より顧客の手間が軽減される。また、本発明の実施形態によれば、手続確認画面において指定された各手続のための処理がサブルーチン的に順次に実行される。すなわち、本発明の実施形態では、図３および図４を参照して説明したような、顧客により選択され得る手続、運航情報および事前予約の状況ごとの処理フローを用意しなくてよいので、メンテナンス性を向上することが可能である。
【００８２】
なお、添付図面を参照しながら本発明の好適な実施形態について詳細に説明したが、本発明はかかる例に限定されない。本発明の属する技術の分野における通常の知識を有する者であれば、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても、当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。
【００８３】
例えば、上記では顧客操作型端末２０における処理を主に説明したが、ＰＣやスマートフォンなどの表示制御装置を用いたＷＥＢ上での手続にも本実施形態を同様に適用可能である。また、上記では空港に設置される自動チェックイン機のような顧客操作型端末について記載したが、鉄道やバスなどの陸上交通における顧客操作型端末に適用してもよい。その場合に、「運航」を「運行」と読み替えるものとする。
【００８４】
また、本明細書の情報処理システムまたは顧客操作型端末２０の処理における各ステップは、必ずしもシーケンス図またはフローチャートとして記載された順序に沿って時系列に処理する必要はない。例えば、情報処理システムまたは顧客操作型端末２０の処理における各ステップは、フローチャートとして記載した順序と異なる順序で処理されても、並列的に処理されてもよい。
【００８５】
また、顧客操作型端末２０に内蔵されるＣＰＵ、ＲＯＭおよびＲＡＭなどのハードウェアに、上述した顧客操作型端末２０の各構成と同等の機能を発揮させるためのコンピュータプログラムも作成可能である。また、該コンピュータプログラムを記憶させた記憶媒体も提供される。
【符号の説明】
【００８６】
１０  情報管理サーバ
１２  ネットワーク
２０  顧客操作型端末
２１０  タッチパネル
２２０  ディスプレイ
２３０  発券口
２３２  プリンタ
２４０  リーダ
２５０  二次元コードリーダ
２６０  磁気カード挿入口
２６２  磁気カードリーダ
２７０  ＰＩＮパッド
２８０  通信部
２９０  制御部
２９２  情報取得部
２９４  手続特定部
２９６  表示制御部
２９８  手続実行部
【図１】
0006327006.tif 000002
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
0006327006.tif 000007
【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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