(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の窓口の担当者のそれぞれに割り当てられる端末と複数の前記端末が共有する現金処理機とを含む現金処理システムであって、
前記端末は、
前記窓口で取引を行う利用者を撮影した第１の画像に基づく身体的特徴を表す第１の特徴データを取得する第１の取得部と、
前記取引を特定する特定データと前記第１の特徴データとを関連付けて記憶する記憶部と、
前記特定データで特定される取引の現金処理を実行させる通知と前記第１の特徴データとを前記現金処理機に出力する出力部と、
を備え、
前記現金処理機は、
前記通知を入力した後、前記現金処理機で現金処理を行う利用者を撮影した第２の画像に基づく身体的特徴を表す第２の特徴データを取得する第２の取得部と、
前記第１の特徴データに基づく利用者と前記第２の特徴データに基づく利用者とが同じ利用者であるか否かを判定する判定部と、
前記判定部が同じ利用者であると判定したときに、前記現金処理機に対して前記現金処理を許可する許可部と、
を備える現金処理システム。
【請求項２】
前記端末ごとに設けられ、前記窓口で取引を行う利用者を正面から撮影する第１の撮影装置と、
前記現金処理機に設けられ、前記現金処理を行う利用者を正面から撮影する第２の撮影装置と、
を備え、
前記第１の画像は前記第１の撮影装置により取得され、前記第２の画像は前記第２の撮影装置により取得される、
請求項１記載の現金処理システム。
【請求項３】
前記窓口で取引を行う隣接する２人の利用者の間に設置される前記現金処理機に設置され、前記利用者を撮影する撮影装置を搭載する回転部、を備え、
前記隣接する２人の利用者の第１の画像および前記第２の画像は、前記回転部が回転して前記撮影装置の視野が変化することにより取得される、
請求項１記載の現金処理システム。
【請求項４】
前記端末の前記出力部は、前記通知と共に、前記第１の画像を撮影したときの前記回転部の角度情報を出力し、
前記現金処理機は、前記角度情報に基づいて、前記現金処理を行う利用者に撮影角度を案内する、
請求項３記載の現金処理システム。
【請求項５】
前記現金処理機は、前記記憶部に記憶されているデータのうち、前記現金処理が終了した利用者に関するデータを削除する、
請求項１乃至４のうち何れか１項に記載の現金処理システム。
【請求項６】
複数の窓口の担当者のそれぞれに割り当てられる端末と複数の前記端末が共有する現金処理機とを用いた現金処理方法であって、
前記窓口で取引を行う利用者を撮影した第１の画像に基づく身体的特徴を表す第１の特徴データを前記端末が取得し、
前記取引を特定する特定データと前記第１の特徴データとを関連付けて前記端末が記憶し、
前記特定データで特定される取引の現金処理を実行させる通知と前記第１の特徴データとを前記端末が前記現金処理機に出力し、
前記通知を入力した後、前記現金処理機で現金処理を行う利用者を撮影した第２の画像に基づく身体的特徴を表す第２の特徴データを前記現金処理機が取得し、
前記第１の特徴データに基づく利用者と前記第２の特徴データに基づく利用者とが同じ利用者であるか否かを前記現金処理機が判定し、
前記現金処理機が同じ利用者であると判定したときに、前記現金処理機に対して前記現金処理を前記現金処理機が許可する、
現金処理方法。
【請求項７】
複数の窓口の担当者のそれぞれに割り当てられる端末と複数の前記端末が共有する現金処理機とを含む現金処理システムにおける前記現金処理機であって、
前記端末から出力された、前記窓口で取引を行う利用者を撮影した第１の画像に基づく身体的特徴を表す第１の特徴データと特定データで特定される取引の現金処理を実行させる通知とを入力する入力部と、
前記端末から出力された前記通知を入力した後、前記現金処理機で現金処理を行う利用者を撮影した第２の画像に基づく身体的特徴を表す第２の特徴データを取得する取得部と、
前記第１の特徴データに基づく利用者と前記第２の特徴データに基づく利用者とが同じ利用者であるか否かを判定する判定部と、
前記判定部が同じ利用者であると判定したときに、前記現金処理機に対して前記現金処理を許可する許可部と、
を備える現金処理機。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、現金処理システム、現金処理方法および現金処理機に関する。
【背景技術】
【０００２】
金融機関において、金融機関側の窓口担当者（以下、テラーと称する）の業務負担の軽減を図るために、利用者が現金処理機を用いて現金処理を行う技術が提案されている（例えば、特許文献１参照）。特許文献１の技術では、現金処理機の台数削減を図るために、隣接する２人の利用者の間に現金処理機が設置される。そして、２人の利用者が同じ現金処理機を使用する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１１−１２８８５６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
特許文献１の技術の場合、２人の利用者が１台の現金処理機を用いて、ほぼ同じタイミングで現金処理を行う可能性がある。この場合、現金処理の対象となる本来の利用者とは異なる利用者が現金処理機で現金処理を行う可能性がある。
【０００５】
そこで、１つの側面では、本発明は、現金処理の対象となる利用者以外の利用者が現金処理を行うことを防止することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
１つの態様では、現金処理システムは、複数の窓口の担当者のそれぞれに割り当てられる端末と複数の前記端末が共有する現金処理機とを含む現金処理システムであって、前記端末は、前記窓口で取引を行う利用者を撮影した第１の画像に基づく身体的特徴を表す第１の特徴データを取得する第１の取得部と、前記取引を特定する特定データと前記第１の特徴データとを関連付けて記憶する記憶部と、前記特定データで特定される取引の現金処理を実行させる通知と前記第１の特徴データとを前記現金処理機に出力する出力部と、を備え、前記現金処理機は、前記通知を入力した後、前記現金処理機で現金処理を行う利用者を撮影した第２の画像に基づく身体的特徴を表す第２の特徴データを取得する第２の取得部と、前記第１の特徴データに基づく利用者と前記第２の特徴データに基づく利用者とが同じ利用者であるか否かを判定する判定部と、前記判定部が同じ利用者であると判定したときに、前記現金処理機に対して前記現金処理を許可する許可部と、を備える。
【０００７】
別の態様では、現金処理方法は、複数の窓口の担当者のそれぞれに割り当てられる端末と複数の前記端末が共有する現金処理機とを用いた現金処理方法であって、前記窓口で取引を行う利用者を撮影した第１の画像に基づく身体的特徴を表す第１の特徴データを前記端末が取得し、前記取引を特定する特定データと前記第１の特徴データとを関連付けて前記端末が記憶し、前記特定データで特定される取引の現金処理を実行させる通知と前記第１の特徴データとを前記端末が前記現金処理機に出力し、前記通知を入力した後、前記現金処理機で現金処理を行う利用者を撮影した第２の画像に基づく身体的特徴を表す第２の特徴データを前記現金処理機が取得し、前記第１の特徴データに基づく利用者と前記第２の特徴データに基づく利用者とが同じ利用者であるか否かを前記現金処理機が判定し、前記現金処理機が同じ利用者であると判定したときに、前記現金処理機に対して前記現金処理を前記現金処理機が許可する。
【０００８】
別の態様では、現金処理機は、複数の窓口の担当者のそれぞれに割り当てられる端末が共有する現金処理機であって、前記窓口で取引を行う利用者を撮影した第１の画像に基づく身体的特徴を表す第１の特徴データと前記特定データで特定される取引の現金処理を実行させる通知とを入力する入力部と、前記通知を入力した後、前記現金処理機で現金処理を行う利用者を撮影した第２の画像に基づく身体的特徴を表す第２の特徴データを取得する取得部と、前記第１の特徴データに基づく利用者と前記第２の特徴データに基づく利用者とが同じ利用者であるか否かを判定する判定部と、前記判定部が同じ利用者であると判定したときに、前記現金処理機に対して前記現金処理を許可する許可部と、を備える。
【発明の効果】
【０００９】
１つの側面によれば、現金処理の対象となる利用者以外の利用者が現金処理を行うことを防止することを防止することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】システムの一例を示す図である。
【図２】テラー端末および現金処理機の一例を示す機能ブロック図である。
【図３】窓口処理の一例を示すフローチャートである。
【図４】図１において利用者が並んでいる状態を示す図（その１）である。
【図５】現金処理の一例を示すフローチャート（その１）である。
【図６】現金処理の一例を示すフローチャート（その２）である。
【図７】図１において利用者が並んでいる状態を示す図（その２）である。
【図８】変形例１におけるシステムの一例を示す図である。
【図９】図８において利用者が並んでいる状態を示す図である。
【図１０】変形例１における窓口処理の一例を示すフローチャートである。
【図１１】変形例１における現金処理の一例を示すフローチャートである。
【図１２】変形例２におけるシステムの一例を示す図である。
【図１３】テラー端末および現金処理機のハードウェア構成の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
＜システムの一例＞
以下、図面を参照して、実施形態について説明する。以下、実施形態では、金融機関は銀行であるものとし、銀行の営業所でシステム１が運用されるものとする。また、銀行に従事する窓口の担当者をテラーと称する。
【００１２】
また、実施形態では、銀行に口座を持っていない利用者が取引を行う場合を想定する。利用者が行う取引としては、種々の税金の支払い等が想定される。その他にも、利用者が行う取引としては、ガスや水道、電気等の公共料金の支払い等も想定される。さらには、税金の還付等も想定される。
【００１３】
従って、実施形態では、利用者は口座を持っていない場合について説明するが、利用者は銀行に口座を持っていてもよい。銀行に口座を持っている利用者が行う取引としては、例えば、口座への入金や口座からの出金、振込み等が想定される。
【００１４】
図１の例に示すように、システム１は、テラー端末２Ａおよび２Ｂ（総称して、テラー端末２と称する場合がある）と現金処理機３と第１のカメラ４Ａおよび４Ｂ（総称して、第１のカメラ４と称する場合がある）と第２のカメラ５とネットワーク６とを含む。
【００１５】
また、図１の例に示すように、カウンター７を挟んで、テラー８Ａと利用者９Ａとが相対している。また、カウンター７を挟んで、テラー８Ｂと利用者９Ｂとが相対している。以下、テラー８Ａと８Ｂとを総称して、テラー８と称することがある。また、利用者９Ａと９Ｂとを総称して利用者９と称することがある。
【００１６】
テラー端末２は、テラー８ごとに割り当てられた端末である。テラー端末２Ａは、テラー８Ａに割り当てられ、テラー端末２Ｂは、テラー８Ｂに割り当てられている。テラー端末２は、テラー８が操作を行う情報処理装置である。
【００１７】
現金処理機３は、利用者９が現金処理を行う装置である。現金処理機３は、入出金口３Ｐを備えている。入出金口３Ｐは、利用者９が現金を入金する部位であり、且つ出金された現金を取り出す部位である。現金処理機３が取り扱う現金としては、紙幣または硬貨がある。入出金口３Ｐは、紙幣用の入出金口と硬貨用の入出金口とに分割されていてもよい。
【００１８】
第１のカメラ４は、利用者９を撮影する第１の撮影装置である。第１のカメラ４は、テラー８が利用者９の取引に対応しているときに、利用者９を撮影する。第１のカメラ４は、利用者９の身体的特徴を取得するために用いられる。
【００１９】
第１のカメラ４Ａは、カウンター７のうち、テラー８Ａの近傍に設置される。第１のカメラ４Ａは、利用者９Ａを正面から捉える位置に設置されることが好ましい。第１のカメラ４Ｂは、カウンター７のうち、テラー８Ｂの近傍に設置される。第１のカメラ４Ｂは、利用者９Ｂを正面から捉える位置に設置されることが好ましい。ただし、第１のカメラ４Ａおよび４Ｂの設置位置は、上記の位置には限定されない。
【００２０】
第２のカメラ５は、現金処理機３の上部に設置される第２の撮影装置である。第２のカメラ５は、利用者９が現金処理機３を用いて現金処理を開始する前に、利用者９を撮影する。第２のカメラ５は、利用者９の身体的特徴を取得するために用いられる。第２のカメラ５は、第２の撮影装置の一例である。
【００２１】
ネットワーク６は、例えばＬＡＮ（Local Area Network）である。ネットワーク６は、複数のテラー端末２と現金処理機３とを接続する。図１は、１つの現金処理機３がネットワーク６を介して２つのテラー端末２と接続されている例を示しているが、１つの現金処理機３は、３つ以上のテラー端末２と接続されてもよい。
【００２２】
図１の例に示すように、２人の利用者９Ａおよび９Ｂが１台の現金処理機３を共用している。つまり、１台の現金処理機３は、テラー端末２Ａとテラー端末２Ｂとにより共用されている。
【００２３】
＜テラー端末および現金処理機の一例＞
次に、図２の例を参照して、テラー端末２および現金処理機３について説明する。図２の例はテラー端末２Ａを示しているが、テラー端末２Ｂも同様である。テラー端末２Ａは、第１の制御部１１と操作認識部１２と第１の取得部１３と記憶部１４と第１の入出力部１５とを備えている。
【００２４】
第１の制御部１１は、テラー端末２Ａの全体の制御を行う。操作認識部１２は、テラー８Ａが不図示の操作手段を用いてテラー端末２Ａに対して行った操作を認識する。テラー８Ａが行う操作としては、例えば、取引に関する操作がある。不図示の操作手段としては、例えばキーボードやマウス等がある。
【００２５】
第１のカメラ４Ａは、利用者９Ａを撮影する。第１の取得部１３は、第１のカメラ４Ａが撮影した画像を入力する。この画像は、第１の画像の一例である。そして、第１の取得部１３は、入力した画像に基づいて、画像に含まれる利用者９Ａの身体的特徴を抽出して第１の特徴データを取得する。
【００２６】
第１の特徴データは、顔画像のデータであってもよい。例えば、第１の取得部１３は、第１のカメラ４Ａが撮影した第１の画像に対して画像処理を行い顔画像のデータを取得してもよい。第１の特徴データは、顔画像のデータには限定されない。例えば、第１の特徴データは、利用者９Ａの全身の身体的特徴を表すデータであってもよい。
【００２７】
第１のカメラ４Ａは、テラー８Ａが利用者９Ａの取引に対応しているときに、利用者９Ａを撮影する。従って、第１の取得部１３は、テラー８Ａが利用者９Ａの取引に対応しているときに、利用者９Ａの第１の特徴データを取得する。
【００２８】
テラー８Ａは、テラー端末２Ａを用いて、利用者９Ａの取引に関する情報を入力する。第１の制御部１１は、取引に関する情報を認識した後に、取引データを生成する。取引データは、取引の内容に関する情報と取引ＩＤ（Identification）とを含む。
【００２９】
第１の制御部１１は、生成された取引データと取得された第１の特徴データとを関連付けて記憶部１４に記憶する。取引データは、テラー８Ａが利用者９Ａの取引に対応しているときに生成されるデータである。第１の特徴データは、テラー８Ａが利用者９Ａの取引に対応しているときのデータである。従って、取引データと第１の特徴データとは対応が取れている。
【００３０】
第１の入出力部１５は、第１のカメラ４Ａから入力した利用者９Ａの画像を入力する。また、第１の入出力部１５は、ネットワーク６にデータを出力することで、現金処理機３にデータを送信する。また、第１の入出力部１５は、ネットワーク６に送信されたテラー端末２Ａ宛のデータを入力する。
【００３１】
次に、現金処理機３について説明する。現金処理機３は、第２の制御部２１と入出金制御部２２と指示部２３と第２の取得部２４と判定部２５と許可部２６とキュー２７と第２の入出力部２８とを備えている。
【００３２】
第２の制御部２１は、現金処理機３の制御を行う。入出金制御部２２は、入出金口３Ｐの制御を行う。入出金制御部２２は、入金時に入出金口３Ｐに現金が投入されたときには、入金制御を行う。入出金制御部２２は、出金時に入出金口３Ｐに現金を排出するための制御を行う。
【００３３】
テラー端末２Ａは、ネットワーク６を介して、取引データで特定される取引の現金処理を実行する通知（以下、現金処理実行通知と称することもある）と共に第１の特徴データおよび取引データを出力する。指示部２３は、現金処理実行通知を入力したときに、第２のカメラ５に撮影を行うように指示を出す。
【００３４】
第２のカメラ５は、この指示に基づいて、利用者９Ａの撮影を行う。利用者９Ａは、現金処理を行うときには、現金処理機３の前面に位置している。第２のカメラ５は、利用者９Ａを撮影した第２の画像を現金処理機３に出力する。
【００３５】
第２の取得部２４は、第２のカメラ５が撮影した第２の画像に基づいて、利用者の身体的特徴を抽出して、第２の特徴データを取得する。第２の取得部２４は、取得部の一例である。第１の取得部１３が取得する第１の特徴データが顔画像のデータである場合には、第２の取得部２４が取得する第２の特徴データも顔画像のデータになる。
【００３６】
判定部２５は、テラー端末２Ａから入力した第１の特徴データと第２の取得部２４が取得した第２の特徴データとを比較して、同じ利用者であるか否かを判定する。同じ利用者であるか否かは、例えば、第１の特徴データと第２の特徴データとの類似度が閾値以上であるか否かに基づいて、判定することができる。
【００３７】
このとき、類似度の閾値は高く設定することができる。第１の特徴データは、利用者９Ａが窓口で取引を行っているときに撮影された第１の画像データに基づくデータである。第２の特徴データは、利用者９Ａが現金処理を行うときに撮影された第２の画像データに基づくデータである。
【００３８】
利用者９Ａが窓口で取引を行ってから、現金処理を行うまでにかかる時間は、それほど長くない。つまり、窓口での取引から現金処理までにかかる時間は、例えば、数分乃至数時間程度である。
【００３９】
このため、同じ利用者についての第１の特徴データが示す身体的特徴と第２の特徴データが示す身体的特徴との差分は殆どない。従って、判定部２５が類似度に基づいて第１の特徴データと第２の特徴データとを比較する場合、上記の閾値は高く設定することができる。
【００４０】
なお、判定部２５は、第１の特徴データと第２の特徴データとの類似度以外の手法に基づいて、同じ利用者であるか否かを判定してもよい。例えば、判定部２５は、第１の特徴データの特徴量と第２の特徴データの特徴量とを比較して、同じ利用者であるか否かを判定してもよい。
【００４１】
判定部２５が第１の特徴データと第２の特徴データとの比較を行った結果、同じ利用者であると判定した場合、許可部２６は、現金処理を許可する指令を入出金制御部２２に出力する。
【００４２】
入出金制御部２２は、現金処理を許可する指令を入力したときに、入出金口３による現金の取り扱いを可能にする。例えば、入出金制御部２２は、入出金口３を開放状態にすることで、現金処理が可能になる。
【００４３】
一方、入出金制御部２２は、現金処理を許可する指令を入力しないときには、利用者による現金処理を許可しない。入出金口３は、通常時には閉鎖状態になっている。このため、入出金制御部２２は、例えば、現金処理を許可しない場合、入出金口３の閉鎖状態を維持する。
【００４４】
キュー２７は、現金処理実行通知と第１の特徴データと取引データとの一式の情報をファーストイン・ファーストアウト（ＦＩＦＯ）の方式で記憶する。現金処理実行通知に基づく現金処理が実行されると、キュー２７に記憶されている次の現金処理実行通知に基づく現金処理が実行される。
【００４５】
第２の入出力部２８は、第２のカメラ５から第２の画像を入力する。また、第２の入出力部２８は、ネットワーク６を介してデータを出力し、ネットワーク６から現金処理機３宛てのデータを入力する。第２の入出力部２８は、入力部の一例である。
【００４６】
＜実施形態の処理の一例＞
次に、実施形態の処理の一例を説明する。図３は、窓口処理の一例を示している。以下、テラー８Ａの窓口で利用者９Ａが取引を開始し、テラー８Ｂの窓口で利用者９Ｂが取引を開始したものとする。
【００４７】
また、利用者９Ａおよび利用者９Ｂは、公共料金の支払いに関する取引を行うものとする。利用者９Ａおよび利用者９Ｂは、来店した銀行に口座を持っていないものとし、現金で公共料金の支払いを行うものとする。
【００４８】
以下、利用者９Ａの取引に関する処理について説明するが、利用者９Ｂについても同様の処理が行われる。利用者９Ａは、テラー８Ａの窓口で公共料金の支払いの取引を開始する。例えば、利用者９Ａは、公共料金の支払いの伝票をテラー８Ａに渡す。これにより、取引が開始する。
【００４９】
テラー８Ａは、テラー端末２Ａを用いて、公共料金の支払いに関する取引の情報を入力する。この入力操作を操作認識部１２が認識する（ステップＳ１）。第１の制御部１１は、入力された情報に基づいて、取引データを生成する（ステップＳ２）。
【００５０】
取引データは、取引に関する情報（例えば、支払う金額等）と取引を特定する取引ＩＤとを含む。第１の制御部１１は、取引データを生成すると共に、第１のカメラ４Ａが利用者９Ａを撮影するように制御を行う。これにより、第１のカメラ４Ａは、利用者９Ａの撮影を行う（ステップＳ３）。
【００５１】
第１のカメラ４Ａが撮影した第１の画像は、テラー端末２Ａに出力される。テラー端末２Ａの第１の入出力部１５は、第１のカメラ４Ａから第１の画像を入力する。第１の取得部１３は、第１の画像から利用者９Ａの身体的特徴を抽出して、第１の特徴データを取得する（ステップＳ４）。上述したように、第１の特徴データは、顔画像のデータであってもよい。
【００５２】
第１の制御部１１は、第１の特徴データと取引データとを関連付けて、記憶部１４に記憶する（ステップＳ５）。次に、第１の制御部１１は、現金処理が可能になった時点で、記憶部１４に記憶されている第１の特徴データおよび取引データを抽出する。
【００５３】
そして、第１の制御部１１は、現金処理実行通知を第１の特徴データおよび取引データと共に、ネットワーク６を介して、現金処理機３に出力するように、第１の入出力部１５を制御する。これにより、現金処理実行通知が第１の特徴データおよび取引データと共に現金処理機３に出力される。
【００５４】
以上の処理が、テラー端末２Ｂでも行われる。テラー端末２Ａおよびテラー端末２Ｂは、ほぼ同じタイミングで現金処理実行通知を現金処理機３に出力したとする。ただし、現金処理機３の第２の入出力部２８は、テラー端末２Ｂの現金処理実行通知よりもテラー端末２Ａの現金処理実行通知を僅かに早く入力したとする。
【００５５】
利用者９Ａおよび利用者９Ｂは、窓口での処理が終わると、現金処理機３の前に移動する。例えば、テラー８Ａが利用者９Ａに対して、またテラー８Ｂが利用者９Ｂに対して、現金処理機３で現金処理を行う案内を行うことにより、利用者９Ａおよび利用者９Ｂは、現金処理機３の前に移動する。
【００５６】
図４は、現金処理機３の前に、利用者９Ａ、その次に利用者９Ｂが並んでいる状態を示している。上述したように、テラー端末２Ａからの現金処理実行通知とテラー端末２Ｂからの現金処理実行通知とは、ほぼ同じタイミングで現金処理機３に出力されている。
【００５７】
つまり、テラー８Ａによる窓口処理とテラー８Ｂによる窓口処理とはほぼ同時に終わっていることになる。このため、利用者９Ａおよび利用者９Ｂは、ほぼ同じタイミングで現金処理機３の前に並ぶ。
【００５８】
次に、現金処理の例について、図５および図６のフローチャートを参照して、説明する。現金処理機３の第２の入出力部２８は、テラー端末２Ａからの現金処理実行通知を第１の特徴データおよび取引データと共に入力する（ステップＳ１１）。これらの情報は、利用者９Ａに関する情報である。
【００５９】
僅かに遅れて、第２の入出力部２８は、テラー端末２Ｂからの現金処理実行通知を第１の特徴データおよび取引データと共に入力する。これらの情報は、利用者９Ｂに関する情報である。
【００６０】
キュー２７は、現金処理実行通知と第１の特徴データと取引データとの一式の情報を順番に記憶する（ステップＳ１２）。従って、キュー２７の先頭には、利用者９Ａに関する情報が記憶され、次に利用者９Ｂに関する情報が記憶される。
【００６１】
判定部２５は、キュー２７に情報が記憶されていれば、先頭から順番に上記の一式の情報を取り出す（ステップＳ１３）。従って、判定部２５は、利用者９Ａに関する情報をキュー２７から取り出す。キュー２７が取り出した情報には、利用者９Ａの第１の特徴データが含まれている。
【００６２】
第２の取得部２４は、第２のカメラ５に対して撮影を行う指示を出す（ステップＳ１４）。第２のカメラ５は、この指示に基づいて、撮影を行う（ステップＳ１５）。このときに、第２のカメラ５の撮影視野の中に利用者が入っていない可能性もある。
【００６３】
第２の取得部２４は、第２のカメラ５が撮影した第２の画像に利用者が含まれているか否かを判定する（ステップＳ１６）。第２の画像に利用者が含まれていない場合（ステップＳ１６でＮＯ）、次のステップには進まない。
【００６４】
一方、第２の画像に利用者が含まれている場合、第２の取得部２４は、第２の画像から身体的特徴を抽出して、第２の特徴データを取得する（ステップＳ１７）。図４の例の場合、利用者９Ａが現金処理機３の前に立っているため、第２の取得部２４は、利用者９Ａの第２の特徴データを取得する。
【００６５】
判定部２５は、ステップＳ１３でキュー２７から取り出した第１の特徴データと第２の取得部２４が取得した第２の特徴データとを比較する（ステップＳ１８）。判定部２５は、所定の比較方法で、第１の特徴データが示す利用者と第２の特徴データが示す利用者とが同じであるか否かを判定する（ステップＳ１９）。
【００６６】
例えば、上述したように、判定部２５は、第１の特徴データと第２の特徴データとの類似度が所定の閾値以上であるか否かに基づいて、同じ利用者であるか否かを判定してもよい。また、判定部２５は、第１の特徴データの特徴量と第２の特徴データの特徴量とに基づいて、同じ利用者であるか否かの判定を行ってもよい。
【００６７】
同じ利用者であると判定部２５が判定した場合（ステップＳ１９でＹＥＳ）、処理は「Ａ」に進む。一方、同じ利用者でないと判定部２５が判定した場合（ステップＳ１９でＮＯ）、処理は「Ｂ」に進む。
【００６８】
次に、図６の例を参照して、「Ａ」および「Ｂ」以降の処理について説明する。処理が「Ａ」に進んだ場合、第１の特徴データが示す利用者と第２の特徴データが示す利用者とは同じであると判定部２５は判定している。
【００６９】
つまり、第１のカメラ４が撮影した第１の画像に含まれる利用者と第２のカメラ５が撮影した第２の画像に含まれる利用者とは同じ利用者になる。図４の例の場合、第２の取得部２４が取得した第２の特徴データは利用者９Ａを示している。また、キュー２７の先頭に記憶されている情報の第１の特徴データは利用者９Ａを示している。
【００７０】
従って、現金処理をする対象である利用者９Ａが現金処理機３を用いて現金処理を行うことになる。このため、判定部２５は、入出金制御部２２に対して、現金処理を許可する指令を入出金制御部２２に発行する（ステップＳ２０）。この指令を入力した入出金制御部２２は、入出金口３Ｐを開放状態にする（ステップＳ２１）。
【００７１】
これにより、利用者９Ａは現金処理を行うことが可能になる。現金処理としては、入金または出金がある。入出金制御部２２は、入金の場合、入出金口３Ｐに現金が投入されたか否かを判定し、出金の場合、入出金口３Ｐに排出された現金が取り出されたか否かを判定する（ステップＳ２２）。
【００７２】
例えば、入出金口３Ｐに不図示のセンサを設けて、該センサの信号に基づいて、入出金制御部２２は、現金が取り出されたか否か、および排出された現金が取り出されたか否かを判定してもよい。なお、入出金制御部２２は、出金の場合以外でも、釣銭を排出する場合もある。
【００７３】
出金の場合に入出金口３Ｐから現金が取り出されない場合、または入金の場合に入出金口３Ｐに現金が投入されない場合（ステップＳ２２でＮＯ）、次のステップには進まない。この場合、例えば、現金処理機３は、警告音を鳴動してもよい。
【００７４】
一方、出金の場合に入出金口３Ｐから現金が取り出された場合、または入金の場合に入出金口３Ｐに現金が投入された場合（ステップＳ２２でＹＥＳ）、入出金制御部２２は、入出金口３Ｐを閉鎖状態にする（ステップＳ２３）。これにより、正常に現金処理が終了する。
【００７５】
正常に現金処理が終了した場合、現金処理を行った利用者の情報は、これ以降使用されない。特に、キュー２７およびテラー端末２の記憶部１４に記憶されていた利用者の情報は、画像に基づく特徴データを含んでいる。従って、個人情報保護の観点からも、利用者の情報は削除されることが好ましい。
【００７６】
そこで、第２の制御部２１は、現金処理の対象である利用者による現金処理が終了した後に、キュー２７の先頭の情報を削除する。また、第２の制御部２１は、情報の削除要求をテラー端末２に出力するように、第２の入出力部２８を制御する。
【００７７】
第２の入出力部２８は、情報の削除要求をテラー端末２に出力する。テラー端末２の記憶部１４が複数の利用者の情報を記憶している場合、情報の削除要求には取引ＩＤが含まれることが好ましい。
【００７８】
テラー端末２の記憶部１４は、情報の削除要求に応じて、取引ＩＤで特定される情報を削除する（ステップＳ２４）。これにより、システム１から利用者の情報が削除される。上述したように、利用者が銀行に口座を持っていない場合、該利用者は銀行と関係がない。このため、特に利用者が銀行の口座を持っていない場合に、利用者の情報が削除されることが好ましい。
【００７９】
次に、利用者９Ｂが先頭で、次に利用者９Ａが並んでいる例について説明する。図７は、その状態を示している。上述したように、利用者９Ａの窓口での処理と利用者９Ｂの窓口での処理とがほぼ同じタイミングで終わった場合、利用者９Ａより先に利用者９Ｂが現金処理機３で現金処理を行おうとする可能性も十分にあり得る。
【００８０】
一方、判定部２５は、キュー２７の先頭に記憶されている利用者の第１の特徴データと第２の取得部２４が取得した第２の特徴データとを比較する。キュー２７の先頭には、利用者９Ａの第１の特徴データを含む一式の情報が記憶されている。一方、第２のカメラ５は利用者９Ｂを撮影しているため、第２の取得部２４は、利用者９Ｂの第２の特徴データを取得する。
【００８１】
従って、判定部２５は、利用者９Ａの第１の特徴データと利用者９Ｂの第２の特徴データとが同じ利用者でないことを示していると判定する（ステップＳ１９でＮＯ）。このため、処理は図６の「Ｂ」に進み、現金処理は行われない。
【００８２】
つまり、現金処理機３が現金処理の対象としている利用者は利用者９Ａであり、利用者９Ｂが現金処理を行おうとしているため、現金処理機３は現金処理を許可しない。これにより、現金処理機３が現金処理の対象としていない利用者による現金処理が行われることを防止できる。
【００８３】
例えば、入金の場合であれば、本来、入金を行う対象となる利用者とは異なる利用者が誤って入金することを防止することができる。また、出金の場合であれば、本来、出金を行う対象となる利用者とは異なる利用者が現金を取り違えることを防止することができる。
【００８４】
また、テラー８および利用者９は、特別な操作を行うことなく、現金処理の対象としていない利用者９による現金処理が行われることを防止できる。これにより、利用者９に不便な操作を強いることがない。また、テラー８の業務の負担軽減に寄与することができる。
【００８５】
以上の実施形態では、現金処理機３は、テラー端末２Ａから現金処理実行通知とテラー２Ｂからの現金処理実行通知との両者を受け付けることができる。これは、現金処理機３がキュー２７を有しているためである。
【００８６】
現金処理機３は、キュー２７を有していなくてもよい。この場合、現金処理機３は、テラー端末２Ａから現金処理実行通知とテラー２Ｂからの現金処理実行通知とのうち早く入力した方のテラー端末２により占有されてもよい。
【００８７】
例えば、現金処理機３がテラー端末２Ａからの現金処理実行通知を入力したときには、現金処理機３は、テラー端末２Ａにより占有される。このため、現金処理機３がテラー端末２Ａからの現金処理実行通知の現金処理が終了するまでは、現金処理機３は、テラー端末２Ｂからの現金処理実行通知の入力を拒否するようにしてもよい。
【００８８】
＜変形例１＞
次に、変形例１について説明する。変形例１では、図８の例に示すように、カウンター７に第１のカメラ４Ａおよび４Ｂが設置されていない。一方、第２のカメラ５は、回転台５Ｂの上に搭載されている。
【００８９】
以下、変形例１では、第２のカメラ５の１台のみを使用するため、カメラ５と称する。回転台５Ｂは、回転部の一例である。また、現金処理機３には、スピーカ５Ｓが取り付けられている。スピーカ５Ｓは、利用者９に案内をするために設けられている。
【００９０】
回転台５Ｂは、テラー端末２Ａおよび２Ｂの指示により回転を行う台である。回転台５Ｂが回転すると、図８の例のように、カメラ５の撮影視野が変化する。カメラ５は、回転台５Ｂが回転することにより、窓口にいる利用者９Ａと利用者９Ｂとの両者を撮影することができる。
【００９１】
また、図９の例に示すように、カメラ５は利用者９が現金処理を行うときに、利用者９の撮影を行う。これにより、１台のカメラ５は、第１の画像および第２の画像の両者を撮影する。従って、図１の例のシステム１と比べて、カメラの台数を少なくすることができる。
【００９２】
ここで、図８の例に示すように、利用者９Ａまたは利用者９Ｂが窓口にいるときに、カメラ５が撮影すると、利用者９Ａまたは利用者９Ｂを斜めから撮影することになる。一方、図９の例に示すように、現金処理を行うときには、カメラ５は利用者９Ａまたは利用者９Ｂを正面から撮影することになる。
【００９３】
判定部２５は、第１の画像に基づく第１の特徴データと第２の画像に基づく第２の特徴データとを比較して、現金処理を行おうとしている利用者が現金処理の対象の利用者であるか否かを判定している。
【００９４】
このため、斜めから撮影した第１の画像に基づく第１の特徴データと正面から撮影した第２の画像に基づく第２の特徴データとを判定部２５が比較するときの精度が低下する。このため、テラー端末２Ａの第１の取得部１３は、斜めから撮影された第１の画像を正面からの視点に変換してもよい。これにより、判定部２５による第１の特徴データと第２の特徴データとの比較精度が向上する。
【００９５】
また、テラー端末２は、利用者９を撮影したときの角度情報を現金処理機３に出力してもよい。図１０は、変形例１における処理の一例を示している。上述した実施形態と異なるのは、ステップＳ６である。
【００９６】
第１の取得部１３は、カメラ５が利用者９を撮影するときに、カメラ５の視野が利用者９を向くように回転台５Ｂに指示を出す。このとき、第１の取得部１３は、回転台５Ｂから角度情報を取得する。角度情報は、カメラ５の視野を正面にしたときの回転角度の情報になる。
【００９７】
そして、テラー端末２は、第１の特徴データ、取引データおよび角度情報を現金処理実行通知と共に現金処理機３に対して出力する（ステップＳ６−１）。従って、キュー２７は、第１の特徴データに対応する角度情報を記憶する。
【００９８】
図１１は、現金処理の一例を示している。図１１の例において、判定部２５がキュー２７の先頭から第１の特徴データを取り出したときに、第２の制御部２１は、第１の特徴データに対応する角度情報を取り出す（ステップＳ１３−１）。
【００９９】
そして、第２の制御部２１は、角度情報に基づいて、利用者９を第１の画像を取得したときと同じ角度で撮影できる撮影角度を音声で案内するように、スピーカ５Ｓを制御する。この制御に基づいて、スピーカ５Ｓは、撮影角度を音声で案内する（ステップＳ１３−２）。
【０１００】
このため、第１の画像と第２の画像とは同じ撮影角度で撮影された画像とすることができる。従って、格別な画像処理を行うことなく、第１の画像と第２の画像とを同じ角度で撮影された画像とすることができる。また、カメラの台数を削減することができる。
【０１０１】
＜変形例２＞
図１２は、変形例２の一例を示している。変形例２は、現金処理機３がカウンター７と離間した場所に設置されている。例えば、テラー８と利用者９とのペアが３組以上のときに、各利用者９は、カウンター７と離間した場所に配置された現金処理機３で現金処理を行うことができる。
【０１０２】
＜テラー端末および現金処理機のハードウェア構成の一例＞
次に、図１３を参照して、テラー端末および現金処理機のハードウェア構成の一例を説明する。図１３の例に示すように、バス１００に対して、プロセッサ１１１とＲＡＭ(Random Access Memory)１１２とＲＯＭ(Read Only Memory)１１３と補助記憶装置１１４と媒体接続部１１５と入出力インタフェース１１６とが接続されている。
【０１０３】
プロセッサ１１１はＣＰＵ（Central Processing Unit)のような任意の処理回路である。プロセッサ１１１はＲＡＭ１１２に展開されたプログラムを実行する。実行されるプログラムとしては、実施形態の処理を実行するプログラムを適用することができる。ＲＯＭ１１３はＲＡＭ１１２に展開されるプログラムを記憶する不揮発性の記憶装置である。
【０１０４】
補助記憶装置１１４は、種々の情報を記憶する記憶装置であり、例えばハードディスクドライブや半導体メモリ等を補助記憶装置１１４に適用することができる。媒体接続部１１５は、可搬型記録媒体１１７と接続可能に設けられている。
【０１０５】
可搬型記録媒体１１７としては、可搬型のメモリや光学式ディスク（例えば、ＣＤ（Compact Disk)やＤＶＤ（Digital Versatile Disk)等）を適用することができる。この可搬型記録媒体１１７に実施形態の処理を行うプログラムが記録されていてもよい。
【０１０６】
入出力インタフェース１１６は、例えば、第１のカメラ４や第２のカメラ５から画像データを入力するインタフェースである。第１の入出力部１５および第２の入出力部２８は、入出力インタフェース１１６により実現されてもよい。また、記憶部１４およびキュー２７は、ＲＡＭ１１２または補助記憶装置１１４により実現されてもよい。
【０１０７】
ＲＡＭ１１２、ＲＯＭ１１３および補助記憶装置１１４は、何れもコンピュータ読み取り可能な有形の記憶媒体の一例である。これらの有形な記憶媒体は、信号搬送波のような一時的な媒体ではない。
【符号の説明】
【０１０８】
１      システム
２、２Ａ、２Ｂ      テラー端末
３      現金処理機
４Ａ、４Ｂ    第１のカメラ
５      第２のカメラ
５Ｂ    回転台
５Ｓ    スピーカ
１１    第１の制御部
１２    操作認識部
１３    第１の取得部
１４    記憶部
１５    第１の入出力部
２１    第２の制御部
２２    入出金制御部
２３    指示部
２４    第２の取得部
２５    判定部
２６    許可部
２７    キュー
２８    第２の入出力部
１１１    プロセッサ
１１２    ＲＡＭ
１１３    ＲＯＭ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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