(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザーに医療サービスを提供するためのビジュアルコール装置であって、
機械可読命令を格納しているメモリと、
前記機械可読命令を実施するためのプロセッサ
を備え、
前記機械可読命令は、
ユーザーの健康関連状態に関連する入力を受け取り、
前記ユーザーにサービスを提供するために、前記ユーザーの健康関連状態を分析して、複数の利用可能なオプションの中からオプションを選択し、
前記ユーザーが、前記選択されたオプションのうちの１つを作動させることができるようにするために、前記選択されたオプションを出力し、及び、
前記選択されたオプションのうちの１つが作動すると、該作動したオプションに関連するサービスの完了に関連するフィードバックを前記ユーザーに提供する
ためものであり、前ユーザーは、前記選択されたオプションのうちの１つを作動させて、該作動させたオプションに関連するサービスを受けることができ、
前記ユーザーの健康関連状態を分析してオプションを選択することが、選択されたオプションを完了するために利用可能なサービス提供者の能力レベルを分析することを含むことからなる、ビジュアルコール装置。
【請求項２】
前記選択されたオプションを出力することが、前記選択されたオプションを、前記選択されたオプションが作動した頻度の順番でユーザーインターフェースに表示するための機械可読命令をさらに含む、請求項１の装置。
【請求項３】
前記選択されたオプションを、前記ユーザーが使用する言語でユーザーインターフェースに表示し、及び、
前記作動したオプションを、サービス提供者が使用する言語で該サービス提供者のインターフェースに表示する
ための機械可読命令をさらに含む、請求項１または２の装置。
【請求項４】
前記フィードバックが、前記作動したオプションに関連するサービスの予測された完了時刻を含む、請求項１〜３のいずれかの装置。
【請求項５】
前記選択されたオプションが、前記ユーザーの健康関連状態の分析に基づく少なくとも１つの関連するサブオプションを含む、請求項１〜４のいずれかの装置。
【請求項６】
前記ユーザーの健康関連状態を分析してオプションを選択することが、前記ユーザーが以前に作動させた緊急用オプション及び非緊急用オプションを分析するための機械可読命令をさらに含む、請求項１〜５のいずれかの装置。
【請求項７】
前記ユーザーの健康関連状態を分析してオプションを選択することが、前記選択されたオプションを完了するためにサービス提供者の利用可能性を分析するための機械可読命令をさらに含む、請求項１〜６のいずれかの装置。
【請求項８】
前記ユーザー及び前記作動したオプションに関連する品質基準を示す報告を生成するための機械可読命令をさらに含む、請求項１〜７のいずれかの装置。
【請求項９】
前記品質基準が、前記作動したオプションの完了に関連する応答時間に基づく、請求項８の装置。
【請求項１０】
前記ユーザーの健康関連状態を判定することが、前記ユーザーの近くにおける連続的な振動の数を決定するための機械可読命令をさらに含む、請求項１〜９のいずれかの装置。
【請求項１１】
前記ユーザーの近くにおける連続的な振動の数の決定に基づいて前記ユーザーに応答を促すための機械可読命令をさらに含む、請求項１〜１０のいずれかの装置。
【請求項１２】
前記ユーザーとサービス提供者との間の、前記作動したオプションに関連する対話を記録するための機械可読命令をさらに含む、請求項１〜１１のいずれかの装置。
【請求項１３】
ユーザーに医療サービスを提供するためのビジュアルコールの方法であって、
ユーザーの健康関連状態に関連する入力を受け取るステップと、
プロセッサによって、前記ユーザーの健康関連状態を分析して複数の利用可能なオプションからオプションを選択するステップであって、前記ユーザーは、前記選択されたオプションのうちの１つを作動させて、該作動させたオプションに関連するサービスを受けることができることからなる、ステップと、
前記ユーザーが、前記選択されたオプションのうちの１つを作動させることができるようにするために、前記選択されたオプションを出力するステップ、及び、
前記選択されたオプションのうちの１つが作動すると、該作動したオプションに関連するサービスの完了に関連するフィードバックを前記ユーザーに提供するステップ
を含み、
前記ユーザーの健康関連状態を分析してオプションを選択する前記ステップが、前記ユーザーが以前に作動させた緊急用オプション及び非緊急用オプションを分析することを含むことからなる、方法。
【請求項１４】
ユーザーに医療サービスを提供するためのビジュアルコール用の機械可読命令を格納している非一時的なコンピューター可読媒体であって、
前記機械可読命令は実行されると、コンピューターシステムに、
ユーザーの健康関連状態に関連する入力を受け取るステップと、
プロセッサによって、前記ユーザーの健康関連状態を分析して、複数の利用可能なオプションの中からオプションを選択するステップであって、前記ユーザーは、前記選択されたオプションのうちの１つを作動させて、該作動させたオプションに関連するサービスを受けることができることからなる、ステップと、
前記ユーザーが、前記選択されたオプションのうちの１つを作動させることができるようにするために、前記選択されたオプションを出力するステップ、及び、
前記選択されたオプションのうちの１つが作動すると、該作動したオプションに関連するサービスの完了に関連するフィードバックを前記ユーザーに提供するステップ
を実行させ、
前記ユーザーの健康関連状態を分析してオプションを選択する前記ステップが、選択されたオプションを完了するためにサービス提供者の利用可能性を分析すること、及び選択されたオプションを完了するために利用可能なサービス提供者の能力レベルを分析することを含むことからなる、コンピューター可読媒体。
【発明の詳細な説明】
【背景技術】
【０００１】
医療施設などのサービス施設は、一般に、ユーザーがサービスを必要としているか否かをサービス提供者に知らせるための呼び出しボタンもしくは呼び出し装置をユーザーに提供している。サービス提供者は、ユーザーからの要求に応答してユーザーに電話することによって、ユーザーの要求（ニーズ）を突き止めるか、あるいは、ユーザーのところまで行って、ユーザーの要求を突き止めることができる。ユーザーは、必要とするサービスが提供されるまで不当に長い時間待たなければならない場合がしばしばある。加えて、サービス提供者が他のユーザーに同様にサービスを提供している場合や、それらのサービスが利用できない場合には、サービス提供者は、ユーザーにサービスを提供できない場合がある。これらの側面は、提供されるサービスの品質に悪影響を与えうる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００２】
【特許文献１】（補充可能性あり）
【図面の簡単な説明】
【０００３】
本開示のいくつかの特徴を例示するが、それらの特徴は、下記の（１以上の）図面に示されたものには限定されない。図面中の同じ数字は同様の要素を示している。
【図１】本開示の１例にしたがう、ビジュアルコール装置のアーキテクチャを示す。
【図２】本開示の１例にしたがう、医療環境におけるビジュアルコール装置のレイアウトの１例を示す。
【図３】本開示の１例にしたがう、ビジュアルコール装置を用いたサービス要求のためのユーザーインターフェース表示の１例を示す。
【図４】本開示の１例にしたがう、サービス要求に対するユーザーインターフェース表示のフィードバックの１例を示す。
【図５】本開示の１例にしたがう、ビジュアルコール装置用のユーザーインターフェース表示の多言語表示の１例を示す。
【図６】本開示の１例にしたがう、ビジュアルコール装置を用いたトイレオプションに対するサービス要求のためのユーザーインターフェース表示の別の例を示す。
【図７】本開示の１例にしたがう、ビジュアルコール装置を用いた問題報告のためのユーザーインターフェース表示の１例を示す。
【図８】本開示の１例にしたがう、ビジュアルコール装置を用いた評価及びスケール要求のためのユーザーインターフェース表示の１例を示す。
【図９】本開示の１例にしたがう、ビジュアルコール装置を用いた通信要求のためのユーザーインターフェース表示の１例を示す。
【図１０】本開示の１例にしたがう、ビジュアルコール装置を用いた質問要求のためのユーザーインターフェース表示の１例を示す。
【図１１】本開示の１例にしたがう、ビジュアルコール装置を用いた緊急事態要求のためのユーザーインターフェース表示の１例を示す。
【図１２】本開示の１例にしたがう、ビジュアルコール装置を用いたサービス提供者インターフェース表示の１例を示す。
【図１３】本開示の１例にしたがう、ビジュアルコール装置を用いた、患者一人あたりの医療イベント及び患者一人当たりのサービスイベントの評価のためのグラフを示す。
【図１４】本開示の１例にしたがう、ビジュアルコール装置を用いた応答時間の評価のためのグラフを示す。
【図１５】本開示の１例にしたがう、ビジュアルコール装置を用いて生成された報告を示す。
【図１６】本開示の１例にしたがうビジュアルコールのための方法を示す。
【図１７】本開示の１例にしたがうビジュアルコールのための方法の更なる詳細を示す。
【図１８】本開示の１例にしたがうコンピューターシステムを示す。
【発明を実施するための形態】
【０００４】
簡単化と説明のために、本開示を、いくつかの例を主に参照して説明する。以下の説明では、本開示を十分に理解できるようにするために、多くの特定の細部が説明される。しかしながら、それらの特定の細部に限定することなく本開示を実施できることが容易に理解されよう。他の例では、本開示が不必要に不明瞭にならないようにするために、いくつかの方法及び構造については詳細には説明していない。
【０００５】
本開示全体を通じて、「ある」という用語は、少なくとも１つの特定の要素を示すことが意図されている。本明細書で使用されている「含む」という用語は、「含む」ことを意味するが、それには限定されず、「含んでいる」という用語は、「含んでいる」ことを意味するが、それには限定されない。「〜に基づく」という用語は、「少なくとも部分的に〜に基づく」ことを意味する。
【０００６】
医療施設などのサービス施設では、ユーザー（たとえば患者）は、サービスの供給プロセス（supply chain of services）を操作するニーズを持っている。たとえば、ユーザーは、投薬や就寝の準備や疼痛管理や任意のタイプの支援などの様々なサービスを必要としうる。ユーザーは、サービスを要求するために、呼び出しボタンなどの装置を使って、看護師などのサービス提供者と連絡をとることができる。サービス提供者は、ユーザーに電話をかけて、ユーザーのニーズを特定することができ、あるいは、ユーザーがいるところまで行ってユーザーのニーズを特定することができる。ユーザーにサービスを提供するためのこのアプローチでは、ユーザーがサービス提供者に該ユーザーの意図を伝えるための時間、及び、サービス提供者がユーザーの意図を特定して必要なサービスを提供するための時間が十分にとれない場合がある。サービス提供者はまた、他の一般スタッフが提供することができるサービスを提供することに不必要な時間及び労力を費やし、このため、専門スタッフが提供すべきいくつかのサービスの範囲が限られてしまう場合がある。
【０００７】
ビジュアルコール装置（視覚情報を用いた呼び出しないし対話装置）及びビジュアルコール（視覚情報を用いた呼び出しないし対話）のための方法が説明されるが、ビジュアルコール装置及びビジュアルコールのための方法は、医療施設内の患者などのユーザーに、該ユーザーのニーズを正確に伝える能力、及び、ユーザーが受けるサービスのいくつかの側面を記録ないし文書化する能力を提供する。ビジュアルコール装置及びビジュアルコールのための方法は、たとえば、サービスの供給プロセスにユーザーを直接関与させることによって、ユーザーの体験を改善する。たとえば、サービス施設から不要な作業を除去し、及び、サービススタッフの効率的な使用を提供することによって、サービスに関連するコストが下がる。たとえば、ユーザーが受けたサービスを記録して、ユーザー及びサービス提供者が、提供されたサービスの全ての側面をチェックできるようにすることによって、提供されるサービスの成果及び品質が向上する。ビジュアルコール装置及びビジュアルコールのための方法はまた、たとえばサービス提供者の組織全体にわたるベンチマークに使用することができるユーザー体験に対する定量的尺度を提供する。
【０００８】
ビジュアルコール装置及びビジュアルコールのための方法は、最初の接触ポイント（または最初の連絡時点）で、（たとえば医療環境内の患者に対する）サービスの必要性を明らかにし、これによって、サービス提供者がどのようなサービスが必要とされているかを特定するのに時間を浪費しないようにする。サービス施設の場合、必要なサービスの特性を知ることは、適切なスキル（技術や知識）を持つサービス提供者にサービスタスク（サービスの仕事）を割り当てるのを容易にする。たとえば、医療環境では、看護師が毛布を提供する必要はない。そのような場合には、用務係や他の職員が、そのような要求を満たすことができるので、看護師は、自分の高度なスキルにより関連するタスク（仕事）を行うのに自分の時間を使うことができるようになる。
【０００９】
ビジュアルコール装置及びビジュアルコールのための方法はまた、改善されたリソース（資源）使用を提供する。たとえば、サービス要求に関連する情報を監視ないし追跡して分析することができる。この分析を、待ち時間やサービス需要などのサービス要求の発生率及びサービスメトリック（service metrics）に関する報告を生成するために使用することができる。あるサービスタイプに対するスタッフの数を、サービス要求に関連する情報の分析に基づいて予測することもできる。予測されたスタックの数を用いて、たとえば、ユーザーの記録（たとえば健康診断書）や医療施設に滞在する目的や予測される残りの滞在期間などの情報に基づいて、特定のサービスレベルを受けることができるように１以上のユーザーをサポートすることができる。
【００１０】
一般に、ビジュアルコール装置及びビジュアルコールのための方法は、ユーザーに提供され、かつ、構成可能な語彙を含むユーザーインターフェースを含んでいる。語彙を、特定のユーザーが必要とするサービスに基づいて限定ないし制限することができる。限定ないし制限された語彙を用いて、ビジュアルコール装置とのユーザーの相互作用ないし対話を分析することができる。しかしながら、ユーザーが、ビジュアルコール装置によって提供されるオプション及びサブオプションの範囲外のサービスを要求する場合には、ユーザーに、サービス提供者からのさらなる支援を提供することができる。ユーザーインターフェースはまた、応答を受け取って限定ないし制限された語彙で該応答を表示することができる。ユーザーインターフェースは、ユーザーが好む言語（またはユーザーが選んだ言語）でサービスを要求することができるように、１以上の言語でユーザーに情報を提示することができる。したがって、ユーザーインターフェースは、サービス提供者の施設ないし設備が使用する言語とユーザーが好む（またはユーザーが選んだ）言語との間で翻訳された対話をユーザーインターフェースに表示し、また、ユーザーインターフェースからの該翻訳された対話を表示することができる。ユーザーインターフェースは、ユーザーが最も必要としている可能性があるサービスが該ユーザーに最初に提示されるように、コンテキスト（前後の文脈など）にしたがってサービスオプションを表示することができる。表示されるサービスオプションを、ユーザーが実際に必要とするサービスがコンテキストの一部とみなされるように（またはコンテキストの一部として考慮されるように）適合させることができる。コール件数（呼び出しないし要求件数）及びスタッフの利用可能性（たとえばスタッフを利用できるか否か）は、利用可能なサービスまたはユーザーに提供できる（またはユーザーに伝えることができる）サービスに影響を与えうる。したがって、ユーザーインターフェースは、スタッフの利用可能性（たとえばスタッフを利用できるか否か）に基づいて、数が低減された利用可能なサービスを表示することができる。ユーザーインターフェースはまた、たとえば医療施設内のベッドにいる患者に、利用可能なナビゲーションを提供するために、タッチインターフェース、及び／または音声（または言語）インターフェース、及び／またはタッピング（tapping）インターフェースを含むことができる。
【００１１】
ユーザーがサービスを受けると、ビジュアルコール装置及びビジュアルコールのための方法は、提供されたサービスに関連する情報を記録し、及び、安全な方法で該情報を保管することができる。たとえば、医療環境では、医者は、患者の健康状態の経過を評価及び報告するために患者を訪問ないし診察する場合がある。このような相互作用ないし対話を記録することができる。かかる（医者と患者との間の）相互作用ないし対話を記録することによって、さらなる分析のために報告を記録して再生するためのインターフェースをユーザーに提供することができる。ユーザーはまた、そのような音声（または口頭）による報告を翻訳しさらに該報告の内容を明らかにするために、人や他のオペレーターに対して、安全で適切な翻訳または分析サービスを要求することができる（または、人やオペレーターを使って、該サービスを呼び出すことができる）。相互作用ないし対話の（ユーザーの）記録を、別のサービス提供者による更なる分析のために保管することができる。かかる情報の記録及び分析によって、たとえば、他の施設、サービス提供者及びユーザーに関するそのようなサービスの比較に基づいて、（ユーザーに）提供されてユーザーが受けるサービスを改善することができる。さらに、情報の記録及び分析を、スタッフの割り当て（または配置）、及び、組織全体のベンチマーク（評価）のために使用することもできる。医療環境では、ビジュアルコール装置及びビジュアルコールのための方法の患者本位の側面は、患者が患者自身のケアに関わることができるようにすることによって患者のケアにおける改善をもたらし、及び、利用可能なサービスをよりうまく使用できるようにする。
【００１２】
図１は、１例にしたがう、ビジュアルコール装置１００のアーキテクチャを示している。図１を参照すると、装置１００は、装置１００のユーザー１０４に、ユーザーインターフェース１０６を使って、サービスを要求し、及び、サービス要求フィードバックを受け取る能力を提供するサービス要求モジュール１０２を含むものとして示されている。ユーザーインターフェース１０６は、ユーザー１０４にサービスを提供するために、ユーザー１０４が利用可能なサービスを、サービス提供者１０８を使う（または該サービス提供者が使う）設備ないし施設によって提供される限定ないし制限された語彙で表示することができる。サービス提供者１０８は、サービス提供者インターフェース１１０と相互作用ないし対話をして、ユーザー１０４に提供されるサービスを受け取って管理することができる。問題報告モジュール１１２は、サービス提供者１０８に問題を報告し、及び、報告された問題に対する（たとえば報告された問題の完了予定時刻（もしくは予測された完了時刻ないし完了時間）についての）フィードバックを受け取ることができる。評価及びスケール（raging and scaling：評価及びスケーリングともいう）モジュール１１４は、装置１００が、たとえば、医療環境において、ユーザー１０４が被っている場合がある痛みの程度を報告するために使用される場合に、装置１００に設けられる。通信モジュール（コミュニケーションモジュールともいう）１１６は、サービス提供者１０８に所定のメッセージの組を伝えることができる。質問モジュール１１８は、サービス提供者１０８からの所定の組の質問に対する答えを要求することができる。エマージェンシーモジュール１２０は、装置１００が、たとえば、医療環境において、サービス提供者１０８に（カテゴリー化することができる）緊急事態を知らせるために使用される場合に、装置１００に設けられる。言語モジュール１２２は、たとえば、ユーザー１０４及びサービス提供者１０８が好む（または選択した）所定の言語を用いた、ユーザー１０４とサービス提供者１０８との間のコミュニケーションないし通信を容易にすることができる。分析モジュール１２４は、装置１００を用いて、任意の相互作用ないし対話に関連するデータをモニタ（監視）し及び分析することによって、たとえば、装置１００の動作を制御して、ユーザーインターフェース１０６及びサービス提供者インターフェース１１０に適切な表示及び応答を提供し、並びに、該分析に基づいて報告１２６を生成することができる。センサー１２８は、たとえばユーザー１０４の近く（ユーザー１０４の付近や周辺）における振動を検出し、及び、分析モジュール１２４と通信することができる。センサー１２８から受け取った信号を用いて、たとえば、ユーザー１０４の状態（たとえば健康状態)を判断することができる。
【００１３】
モジュール１０２、１１２、１１４、１１６、１１８、１２０、１２２、１２４、及び、装置１００において様々な他の機能を実行する装置１００のその他の構成要素は、コンピューター可読媒体に格納されている機械可読命令を含むことができる。これに代えてまたはこれに加えて、モジュール１０２、１１２、１１４、１１６、１１８、１２０、１２２、及び１２４、並びに、装置１００のその他の構成要素は、ハードウェア、または、機械可読命令とハードウェアの組み合わせを含むことができる。
【００１４】
図２は、本開示の１例にしたがう、医療環境２００におけるビジュアルコール装置１００のレイアウト（配置）の１例を示している。図１及び図２を参照すると、医療環境２００は、一般に、複数のユーザー１０４を含むことができ、該ユーザーは、たとえば、ディスプレイ（該ディスプレイは、該ディスプレイ上に提供されるユーザーインターフェース１０６に関連付けられている）を含むタブレット２０２を介して、ビジュアルコール装置１００と無線でインターフェース（無線接続）する。タブレット２０２の代わりにまたはタブレット２０２に加えて、他の専用の装置（たとえば、トレーテーブル（tray table）やベッドと一体のアームやその他のモバイル機器）を使用することができる。サービス提供者１０８は、たとえば、ディスプレイ（該ディスプレイは、該ディスプレイ上に提供されるサービス提供者インターフェース１１０に関連付けられている）含むウォールボード２０４においてユーザー１０４からサービス要求を受け取り、及び、受け取ったサービス要求を処理することができる。サービス提供者１０８は、たとえば、サービス要求を実行することによって、または、該要求を実行するために適切なサービス提供者２０６を割り当てることによって、該サービス要求を管理することができる。サービス要求を、看護スタッフが介入することなく、用務員や他のスタッフなどの他のサービス提供者に直接送ることもできる。このようにして、看護スタッフや他の主要スタッフの仕事量（または作業負荷）を低減することができる。
【００１５】
図３は、本開示の１例にしたがう、ビジュアルコール装置１００を用いるサービス要求用のユーザーインターフェース表示３００の１例を示している。図１及び図３を参照すると、ユーザー１０４がサービス提供者１０８からのサービスを要求できるようにするために、サービス要求モジュール１０２は、サービスオプション３０４に関する複数のサービスサブオプション３０２を表示する（１つのサービスオプションに対して複数のサービスサブオプションが関連付けられている）。医療環境の場合は、サービスサブオプション３０２は、たとえば、暖かい毛布、追加の毛布、大きな枕などの要求を含むことができる。このようなサービスオプション及びサブオプションを使用すると、たとえば、ユーザー１０４に、１以上のサービスを要求するための言語に依存しない表示を提供することによって、ユーザー１０４とのコミュニケーションないし通信が容易になる。ユーザー１０４が、たとえば、タブレット２０２（図２参照）の画面をタッチすることによってサービスオプション３０４を選択すると、ユーザー１０４に固有のサービスサブオプション３０２、及び、サービス提供者１０８が提供することができる利用可能なサービスオプションをユーザーインターフェース表示３００に表示することができる。ユーザー１０４に固有のサービスサブオプション３０２、及び、サービス提供者１０８が提供することができる利用可能なサービスオプションを、装置１００との相互作用ないし対話に関連するデータのモニタ（監視）及び分析に基づいて分析モジュール１２４が決定することができる。ユーザーインターフェース表示３００はまた、サービスサブオプション３０２または選択されたサービスオプション３０４に関連するステータスウィンドウ（status window）３０６を含むことができる。サービスサブオプション３０２及びサービスオプション３０４を、ワンタッチで、所望のサービスを起動し、及び、ユーザーの環境の機能を自動的に制御するワンタッチマクロ（one-touch macro）とすることができる。たとえば、医療環境の場合は、ユーザーが睡眠サービスオプション（不図示）を選択すると、ビジュアルコール装置１００はそのようなオプションを使って、ユーザーの部屋の明かりを暗くすることができる。ユーザー１０４が利用できるサービスオプション３０４（及び他のオプション）及びサブオプション３０２を、ユーザー１０４に固有のファクター（要素や要因）に基づいて表示することもできる。たとえば、医療環境において、ユーザーが、外来での回復とは対照的な集中治療室（ＩＣＵ）にいる場合には、ＩＣＵまたは外来での回復に固有のサービスオプション及びサブオプションを、ユーザーインターフェース表示３００に提示することができる。ユーザー１０４はまた、サービス要求モジュール１０２を使って、利用できないが、サービス提供者によって許可されると利用可能になるサービスオプション及び／またはサブオプションを定義する（または明らかにする）ことができる。ユーザーインターフェース１０６及びサービス提供者インターフェース１１０は、たとえば、提供されるサービスのタイプ（たとえば規定食サービス）に関連する特定の側面に基づいて、他のオプション及び／またはサ��オプションを表示することもできる。オプション及びサブオプションの順番を、たとえば、使用頻度に基づくものとすることができる。
【００１６】
図４は、本開示の１例にしたがう、サービス要求に対するユーザーインターフェース表示４００のフィードバックの１例を示している。図３及び図４を参照すると、ユーザー１０４によって選択されたサービスサブオプション３０２、たとえば、大きな枕（Large Pillow）の要求に対して、ユーザーインターフェース表示４００は、ステータスウィンドウ４０２において、ユーザー１０４にフィードバックを提供することができる。同様のやり方で、選択された他のオプションに対する追加のフィードバックをユーザー１０４に提供することができる。フィードバックは、たとえば、サービスの利用可能性（たとえばサービスを利用できるか否か）、サービス完了予定時刻（もしくは予測された完了時刻ないし完了時間）、代替サービス、要求されたサービスを完了ないし達成するのが見込まれるのはどのサービス提供者かなどを含むことができる。フィードバック、及び、ユーザーインターフェース１０６とサービス提供者インターフェース１１０によるユーザー１０４とサービス提供者１０８との一般的なコミュニケーションないし通信を、視覚的に（すなわち目で見ることができるやり方で）、または、聴覚的に（すなわち耳で聞くことができるやり方で）、または、他の通信方法を用いて提供することができる。
【００１７】
図５は、本開示の１例にしたがう、ビジュアルコール装置１００用のユーザーインターフェース表示の多言語表示５００の１例を示している。図１及び図５を参照すると、言語モジュール１２２を用いて、多言語表示５００は、様々なオプション及びサブオプション（たとえば、サービスオプション３０４、サービスサブオプション３０２）を、ユーザー１０４によって選択された言語でユーザー１０４に提示することができる。言語モジュール１２２及び分析モジュール１２４は、ユーザー１０４及びサービス提供者１０８が望む言語を突き止めて、ユーザーインターフェース１０６及びサービス提供者インターフェース１１０に適切な表示を提供することができる。たとえば、医療環境の場合は、言語モジュール１１２及び分析モジュール１２４は、病院設備（たとえば、集中治療室（ＩＣＵ）、小児病棟、リハビリテーション施設）の特徴、患者の人口統計（たとえば、性別や年齢）、患者の診断結果、治療計画（もしくは治療内容）（たとえば静脈ラインや尿道カテーテル）、及びリスクファクター（たとえば転倒リスク）にしたがって語彙をカスタマイズすることができる。たとえば、構成状況（たとえば病院設備）、及び、外部のシステム（たとえば、電子カルテや看護管理システム）から得られた情報に基づいて、語彙をカスタマイズすることもできる。
【００１８】
図６は、本開示の１例にしたがう、ユーザーインターフェース表示の別の例であるユーザーインターフェース表示６００であって、ビジュアルコール装置１００を用いたトイレオプション６０２に対するサービス要求に関するユーザーインターフェース表示６００を示している。図１及び図６を参照すると、トイレ（Bathroom）オプション６０２を医療環境に固有のものとすることができ、該オプション６０２は、トイレサブオプション６０４を含むことができる。ユーザー１０４に固有のトイレサブオプション６０４、及び、サービス提供者１０８が提供することができる利用可能なトイレオプション６０２を、たとえば、装置１００との相互作用ないし対話に関連するデータのモニタ（監視）及び分析に基づいて、分析モジュール１２４によって決定することができる。ユーザーインターフェース表示６００は、トイレオプション６０２、または、選択されたトイレサブオプション６０４に関連するステータスウィンドウ６０６を含むこともできる。
【００１９】
図７は、本開示の１例にしたがう、ビジュアルコール装置１００を用いた問題報告のためのユーザーインターフェース表示７００の１例を示している。図１及び図７を参照すると、問題報告モジュール１１２を用いて、ユーザーインターフェース表示７００は、様々なオプション及びサブオプションをユーザー１０４に提示することができる。たとえば、医療環境の場合は、ユーザー１０４に固有の問題報告サブオプション７０２、及び、サービス提供者１０８が提供することができる利用可能な問題報告オプション７０４を、装置１００との相互作用ないし対話に関連するデータのモニタ（監視）及び分析に基づいて、分析モジュール１２４によって決定することができる。図７に示す例では、問題報告オプション７０４を、静脈注射（ＩＶ：intravenous）療法に関連付けることができ、問題報告サブオプション７０２を、（袋（バッグ）内の注射液が）空（空っぽ）であるか、不足しているか、または不適切であるＩＶに関連付けることができる。ユーザーインターフェース表示７００は、問題報告オプション７０４、または、選択された問題報告サブオプション７０２に関連するステータスウィンドウ７０６を含むこともできる。
【００２０】
図８は、本開示の１例にしたがう、ビジュアルコール装置１００を用いた評価及びスケール要求のためのユーザーインターフェース表示８００の１例を示している。図１及び図８を参照すると、評価及びスケールモジュール１１４を用いて、ユーザーインターフェース表示８００は、様々なオプション及びサブオプションをユーザー１０４に提示することができる。たとえば、医療環境の場合は、ユーザー１０４に固有の評価及びスケールサブオプション８０２、及び、サービス提供者１０８が提供することができる利用可能な評価及びスケールオプション８０４を、装置１００との相互作用ないし対話に関連するデータのモニタ（監視）及び分析に基づいて、分析モジュール１２４によって決定することができる。ユーザーインターフェース表示８００は、評価及びスケールオプション８０４、または、選択された評価及びスケールサブオプション８０２に関連するステータスウィンドウ８０６を含むこともできる。図８に示す例では、評価及びスケールオプション８０４を、痛みに関連付けることができ、評価及びスケールサブオプション８０２を、痛みの程度及び鎮痛薬に関連付けることができる。ユーザーインターフェース表示８００または本明細書で説明している他の任意のユーザーインターフェース表示は、図示のように、その後に（または続いて）選択されるオプションまたはサブオプションを表示する前に、完了していない任意のオプションまたはサブオプションを表示することができる。たとえば、完了していない問題報告サブオプション７０２の場合は、図７の７０６におけるステータスウィンドウを、該タスクが完了するまでアクティブにしておくことができる。
【００２１】
図９は、本開示の１例にしたがう、ビジュアルコール装置１００を用いた通信要求（コミュニケーション要求）のためのユーザーインターフェース表示９００の１例を示している。図１及び図９を参照すると、通信モジュール１１６を用いて、ユーザーインターフェース表示９００は、様々なオプション及びサブオプションをユーザー１０４に提示することができる。たとえば、医療環境の場合は、ユーザー１０４に固有の通信サブオプション（コミュニケーションサブオプション）９０２、及び、サービス提供者１０８が提供することができる利用可能な通信オプション（コミュニケーションオプション）９０４を、装置１００との相互作用ないし対話に関連するデータのモニタ（監視）及び分析に基づいて、分析モジュール１２４によって決定することができる。図９に示す例では、通信オプション９０４を、ユーザーが話をしたい人かまたは質問をしたい人（すなわち、その人のことについて尋ねたい当該その人）に関連付けることができ、コミュニケーションサブオプション９０２を、医者、看護師、家族などに関連付けることができる。ユーザーインターフェース表示９００は、通信オプション９０４、または、選択された通信サブオプション９０２に関連するステータスウィンドウ９０６を含むこともできる。
【００２２】
図１０は、本開示の１例にしたがう、ビジュアルコール装置１００を用いた質問要求のためのユーザーインターフェース表示１０００の１例を示している。図１及び図１０を参照すると、質問モジュール１１８を用いて、ユーザーインターフェース表示１０００は、様々なオプション及びサブオプションをユーザー１０４に提示することができる。たとえば、医療環境の場合は、ユーザー１０４に固有の質問サブオプション１００２、及び、サービス提供者１０８が提供することができる利用可能な質問オプション１００４を、装置１００との相互作用ないし対話に関連するデータのモニタ（監視）及び分析に基づいて、分析モジュール１２４によって決定することができる。図１０に示す例では、質問オプション１００４を、ユーザーが話をしたいか質問をしたい事（または物）に関連付けることができ、質問サブオプション１００２を、薬（もしくは薬を服用する時間）や食事時間などに関連付けることができる。ユーザーインターフェース表示１０００は、質問オプション１００４、または、選択された質問サブオプション１００２に関連するステータスウィンドウ１００６を含むこともできる。
【００２３】
図１１は、本開示の１例にしたがう、ビジュアルコール装置を用いた緊急事態（エマージェンシー）要求のためのユーザーインターフェース表示１１００の１例を示している。図１及び図１１を参照すると、エマージェンシーモジュール１２０を用いて、ユーザーインターフェース表示１１００は、様々なオプション及びサブオプションをユーザー１０４に提示することができる。たとえば、医療環境の場合は、ユーザー１０４に固有のエマージェンシーサブオプション１１０２、及び、サービス提供者１０８が提供することができる利用可能なエマージェンシーオプション１１０４を、装置１００との相互作用ないし対話に関連するデータのモニタ（監視）及び分析に基づいて、分析モジュール１２４によって決定することができる。図１１に示す例では、エマージェンシーオプション１１０４を、ユーザーが直面している緊急事態に関連付けることができ、エマージェンシーサブオプション１１０２を、痛みや呼吸困難などに関連付けることができる。ユーザーインターフェース表示１１００は、エマージェンシーオプション１１０４、または、選択されたエマージェンシーサブオプション１１０２に関連するステータスウィンドウ１１０６を含むこともできる。
【００２４】
図１〜図１１を参照すると、たとえば、ユーザーの自己診断及びフィードバックのために、ユーザーインターフェース１０６に対する様々な表示を使用することができる。たとえば、ユーザーの自己診断については、ユーザーは、自発的にまたは事前に決められた予定の時間になったときに、状態（たとえば症状やその他の状態）を記録することができる。ユーザーのフィードバックを用いて、サービス提供者を（たとえば０〜５個の星で）格付けないし評価することができ、または、問題が発生しているときに秘密のフィードバック（たとえば、「私はＮＮに悩まされている」）を与えることができる。ユーザーが非公開の秘密の環境においてコミュニケーションないし通信をすることができるようにすることによって、（そうでない場合には与えられない可能性がある）そのようなフィードバックを促すことができる。
【００２５】
図１２は、本開示の１例にしたがう、ビジュアルコール装置１００を用いたサービス提供者（側の）インターフェース表示１２００の１例を示している。図１及び図１２を参照すると、サービス提供者インターフェース表示１２００は、一般に、（たとえば１２０２及び１２０４において）ユーザー１０４からサービス提供者１０８に提出される新しい要求を含むことができる。それぞれの新しい要求は、それぞれの要求に関連するオプション及びサブオプション、該要求の時刻(たとえば該要求がされた時刻)、該要求の状態（ステータス）、該要求をしたユーザー１０４、（たとえばサービス提供者の能力（ないし資格）及び利用可能性に基づいて）該要求に割り当てられている適切なサービス提供者１０８を含むことができる。新しい要求が処理されると、処理された要求を、１２０６、１２０８に表示することができる。処理されたそれぞれの要求は、たとえば、それぞれの要求に関連するオプション及びサブオプション、該要求の完了（または達成）時刻、該要求の状態（ステータス）、該要求をしたユーザー１０４、該要求を完了（または達成）したサービス提供者１０８を含むことができる。該要求の時刻（たとえば該要求がされた時刻)及び該要求の完了時刻を、分析モジュール２１４による分析のために記録することができる。
【００２６】
図１３は、本開示の１例にしたがう、ビジュアルコール装置１００を用いた医療環境における、患者一人当たりの医療イベント及び患者一人当たりのサービスイベントの評価のためのグラフ１３００を示している。本明細書で説明されているように、要求に関連付けられているオプション及びサブオプション、該要求の時刻(たとえば該要求がされた時刻)、該要求の完了（または達成）時刻、該要求の状態（ステータス）、該要求をしたユーザー１０４、及び該要求に割り当てられて該要求を完了したサービス提供者１０８などのファクター（要素など）を記録することができる。分析モジュール１２４はこれらのファクターを使って、たとえば、ユーザー（たとえば患者）のニーズ（すなわちユーザーが必要としていること及び／またはもの）、作業負荷（または仕事量）、応答時間、サービス提供者の割り当てとタスクとの組み合わせが適切か不適切か、予測及びスタッフ配置の提案を決定することができる。１３０２における患者一人当たりの医療イベントと１３０４における患者一人当たりのサービスイベントとの評価を示しているグラフ１３００を用いて、たとえば、１３０８、１３１０における医療イベントの合計及びサービスイベントの合計に基づいて、１３０６においてどの患者が最も要求をしているかを決定することができる。医療イベントは、たとえば、患者に提供される医療サービス（たとえば、投薬や包帯の交換）に関連するイベントを含むことができ、一方、サービスイベントは、たとえば、患者に提供される一般的なサービス（たとえば、飲み物や入浴）に関連するイベントを含むことができる。要求が多い患者については、分析モジュール１２４は、上記のファクターを用いて、たとえば、症状が似ているユーザーのニーズ、該ユーザーのニーズを満たすための作業負荷（または仕事量）、サービス提供者に期待されるべき応答時間、所定のユーザーに対して割り当てられるべきサービス提供者、所定のタスクに割り当てられるべきサービス提供者、及び、類似のユーザーに対するスタッフ配置の提案を決定することができる。
【００２７】
図１４は、本開示の１例にしたがう、ビジュアルコール装置１００を用いた応答時間の評価のためのグラフ１４００を示している。本明細書で説明されているように、要求に関連付けられているオプション及びサブオプション、該要求の時刻(たとえば該要求がされた時刻)、該要求の完了（または達成）時刻、該要求をしたユーザー１０４、及び、該要求に割り当てられて該要求を完了したサービス提供者１０８などのファクター（要素など）を記録することができる。分析モジュール１２４はこれらのファクターを使って、たとえば、ユーザー（たとえば患者）のニーズ（すなわちユーザーが必要としていること及び／またはもの）、作業負荷（または仕事量）、応答時間、サービス提供者の割り当てとタスクとの組み合わせが適切か不適切か、予測及びスタッフ配置の提案を決定することができる。グラフ１４００は、１４０２において応答時間を示し、１４０４において（たとえば３時２５分〜４時１５分までの）時間窓を示し、及び、たとえば(三角形で表されている)１４０６において、様々なタスクに対する関連するプロットを示している。分析モジュール１２４による応答時間の評価に基づいて、症状が似ているユーザーのニーズ、該ユーザーのニーズを満たすための作業負荷（または仕事量）、（たとえばサービスに関する所定のしきい値との比較によって）サービス提供者に期待されるべき応答時間、所定のユーザーに対して割り当てられるべきサービス提供者、所定のタスクに割り当てられるべきサービス提供者、類似のユーザーに対するスタッフ配置の提案、及び、品質ベースの側面などのメトリクス（指標など）を評価することができる。分析モジュール１２４はまた、上記のファクター及びその他のファクターを用いて、たとえば、ユーザーが利用できるオプション及びサブオプションを決定することができ、これによって、妥当な時間内にサービスが提供されないためにユーザーが困る可能性を最小限に抑えることができる。
【００２８】
図１５は、本開示の１例にしたがう、ビジュアルコール装置１００を用いて生成された報告１２６を示している。図１及び図１３〜図１５を参照すると、分析モジュール１２４は、たとえば、ユーザー１０４及びサービス提供者１０８と装置１００との相互作用ないし対話に関連する種々のメトリクスの評価に基づいて、報告１２６を生成することができる。医療環境の場合は、報告１２６は、たとえば、１５００におけるユーザーの睡眠パターンに関連する情報、１５０２における評価及びスケールオプション８０４に関連する情報、１５０４におけるサービスオプション３０４に関連する情報、及び、１５０６におけるスタッフ配置情報を含むことができる。１５００におけるユーザーの睡眠パターンに関連する情報、１５０２における評価及びスケールオプション８０４に関連する情報、１５０４におけるサービスオプション３０４に関連する情報、１５０６におけるスタッフ配置情報を用いて、たとえば、該ユーザーのニーズを満たすための作業負荷（または仕事量）、サービス提供者に期待されるべき応答時間、所定のユーザー対して割り当てられるべきサービス提供者、所定のタスクに割り当てられるべきサービス提供者、類似のユーザーに対するスタッフ配置の提案、及び、品質ベースの側面を決定することができる。報告１２６で提供される他の情報は、たとえば、サービス提供者に対する（またはサービス提供者に関する）ユーザーのフィードバック、及びサービスに対する（またはサービスに関する）ユーザーのフィードバックを含むことができる。したがって、報告１２６を、ユーザー１０４及びサービス提供者１０８に関連する分析及び判定のために用いることができ、また、報告１２６を評価して、ユーザー１０４に提供されるサービスの品質を評価することができる。分析モジュール１２４はまた、ユーザー１０４及びサービス提供者１０８に関連するメトリクス（指標など）の分析に基づいてスコア（たとえば評価値）を提供するために報告１２６を提供することができる。たとえば、１５０４におけるサービスオプション３０４に関連する情報については、サービス提供者に対する期待されるタイミングと実際のタイミングとの比較に基づいて、そのような情報に関連するタイミングをスコア（たとえば０〜１０）に変換することができ、したがって、サービス提供者の格付けないし評価を容易にすることができる。
【００２９】
図１を参照すると、分析モジュール１２４は、センサー１２８から受け取った信号を用いて、たとえばユーザー１０４の状態を判断することができる。センサー１２８は、ユーザー１０４の近く（たとえばユーザーの付近や周囲）の振動を検出し、したがって、ユーザー１０４の状態を判定するためのタップインターフェースを提供する加速度計１３０を備えることができる。たとえば、医療環境では、センサー１２８を用いて、検出された連続的な（または連続する）タップの数（たとえば連続して叩いた数）に基づいて、ユーザー１０４の状態を判定することができる。たとえば、緊急事態（たとえばユーザーが倒れている状況）では、ユーザー１０４は、ビジュアルコール装置１００、したがってサービス提供者１０８に知らせるために、地面を所定の回数（たとえば５回）だけ叩く（タップする）ことができる。分析モジュール１２４は、ユーザーインターフェース１０６を用いて、ユーザーに応答を促すことができ、所定の時間内に応答を受け取らない場合には、サービス提供者１０８に自動的に通知することができる。
【００３０】
図１６及び図１７は、その構成が上記のとおり詳述されているビジュアルコール装置１００の１例に対応するビジュアルコールの方法１６００及び１７００のフローチャートを示している。方法１６００及び１７００を、（例示であって限定のためではない）図１に示すビジュアルコール装置１００で実施することができる。方法１６００及び１７００を他の装置で実施することもできる。
【００３１】
方法１６００に関する図１６を参照すると、ブロック１６０２において、ユーザーの健康に関連する状態（以下、健康に関連する状態を「健康関連状態」という）に関連する入力を受け取る。たとえば、図１を参照すると、分析モジュール１２４は、ユーザー１０４の健康関連状態（たとえば、ユーザー１０４がＩＣＵにいるか否か）に関連する入力を受け取ることができる。
【００３２】
ブロック１６０４において、該ユーザーにサービスを提供するために、該ユーザーの健康関連状態を分析して、利用可能な複数のオプションから１以上のオプションを選択する。該ユーザーは、選択されたオプションのうちの１つのオプションを作動させて、該作動させたオプションに関連するサービスを受けることができる。たとえば、図１、図３、及び図６〜図１１を参照すると、分析モジュール１２４は、ユーザー１０４にサービスを提供するために、該ユーザーの健康関連状態を分析して、利用可能な複数のオプション（たとえば、利用可能なサービスに関連する他のオプション）から１以上のオプション（たとえば、サービスオプション３０４、トイレオプション６０２、問題報告オプション７０４、評価及びスケールオプション８０４、通信オプション９０４、質問オプション１００４、及び、エマージェンシーオプション１１０４）を選択することができる。ユーザー１０４は、ユーザーインターフェース１０６を使って選択されたオプションのうちの１つを作動させて、該作動させたオプションに関連するサービスを受けることができる。
【００３３】
ブロック１６０６において、該ユーザーが選択されたオプションのうちの１つを作動させることができるようにするために、該選択されたオプションが出力される。たとえば、図１を参照すると、選択されたオプションがユーザーインターフェース１０６において出力されて、ユーザー１０４は、該選択されたオプションのうちの１つを作動させることができるようになる。
【００３４】
ブロック１６０８において、選択されたオプションのうちの１つが作動すると、該作動したオプションに関連するサービスの完了に関連するフィードバックが、該ユーザーに提供される。たとえば、図１、図３、及び図４を参照すると、たとえば大きな枕を要求するためにユーザー１０４によって選択されたサービスサブオプション３０２に対して、ユーザーインターフェース表示４００は、ステータスウィンドウ４０２においてユーザー１０４にフィードバックを提供することができる。選択された他のオプションについても同様にして、追加のフィードバックをユーザー１０４に提供することができる。
【００３５】
方法１７００に関する図１７を参照すると、ブロック１７０２において、ユーザーの健康関連状態に関連する入力を受け取る。
【００３６】
ブロック１７０４において、該ユーザーにサービスを提供するために、該ユーザーの健康関連状態を分析して、利用可能な複数のオプションから１以上のオプションを選択する。該ユーザーは、選択されたオプションのうちの１つのオプションを作動させて、該作動させたオプションに関連するサービスを受けることができる。該ユーザーの健康関連状態を分析することは、該ユーザーによって作動された以前の緊急用のオプション及び非緊急用のオプション（たとえば、図１３に示されている医療オプションやサービスオプション）を分析すること、及び／または、それらの選択されたオプションを完了ないし達成するためにサービス提供者の利用可能性（たとえばサービス提供者が利用できるか否か）を分析すること、及び／または、それらの選択されたオプションを完了するために利用可能なサービス提供者の能力（技術や知識など）のレベルを分析することを含むことができる（緊急用オプションは、たとえば緊急に対処ないし通知されることを要するオプションであり、非緊急用オプションは、緊急用オプション以外のオプションである）。
【００３７】
ブロック１７０６において、該ユーザーがそれらの選択されたオプションのうちの１つを作動させることができるようにするために、それらの選択されたオプションを出力する。たとえば、それらの選択されたオプションは、それらの選択されたオプションの作動の頻度の順（該頻度が多い順または少ない順）でユーザーインターフェースに表示される。図１、図３、及び図６〜図１１を参照すると、それらの選択されたオプション（たとえば、サービスオプション３０４、トイレオプション６０２、問題報告オプション７０４、評価及びスケールオプション８０４、通信オプション９０４、質問オプション１００４、及び、エマージェンシーオプション１１０４）は、それらの選択されたオプションの作動の頻度の順でユーザーインターフェース１０６に表示される。
【００３８】
ブロック１７０８において、それら選択されたオプションは、該ユーザーによって使用される言語でユーザーインターフェースに表示され、作動されたオプションは、サービス提供者によって使用される言語でサービス提供者インターフェースに表示される。たとえば、図５を参照すると、それらの選択されたオプションは、該ユーザーによって使用される言語で多言語表示５００に表示される。同様に、図１２を参照すると、（たとえば１２０２、１２０４において）作動されたオプションを、サービス提供者によって使用される言語でサービス提供者インターフェース表示１２００に表示することができる。図示のように、たとえば、図３では、それらの選択されたオプションは、該ユーザーの健康関連状態の分析に基づいて１以上の関連するサブオプションを含むことができる。
【００３９】
ブロック１７１０において、それらの選択されたオプションのうちの１つが作動すると、該作動したオプションに関連するサービスの完了に関連するフィードバックが該ユーザーに提供される。該フィードバックは、該作動したオプションに関連する該サービスの完了予定時刻（もしくは予測された完了時刻ないし完了時間）を含むことができる。
【００４０】
ブロック１７１２において、該ユーザー及び作動されたオプションに関連する品質基準（品質メトリックまたは品質の指標）を示す報告が生成される。たとえば、図１５を参照すると、報告１２６を、たとえばユーザー１０４及びサービス提供者１０８と装置１００との相互作用ないし対話に関連する種々のメトリクス（指標）の評価に基づいて、分析モジュール１２４によって生成することができる。該品質基準を、たとえば、作動されたオプションの完了に関連する応答時間に基づくものとすることができる。
【００４１】
図１８は、本明細書に記載されている例に使用することができるコンピューターシステム１８００を示している。該コンピューターシステムは、サーバーまたは別のコンピューターシステム内に含めることができる構成要素を備える汎用プラットフォームを表している。該コンピューターシステムを装置１００用のプラットフォームとして使用することができる。該コンピューターシステムは、プロセッサまたは他のハードウェア処理回路によって、本明細書に記載されている方法、機能、及び他の処理を実行することができる。それらの方法、機能、及び他の処理を、コンピューター可読媒体に格納されている機械可読命令として具現化する（または組み込む）ことができ、この場合、該コンピューター可読媒体を、ハードウェア記憶装置（たとえば、ＲＡＭ（ランダムアクセスメモリ））、ＲＯＭ（読み出し専用メモリ）、ＥＰＲＯＭ（消去可能ＰＲＯＭ）、ＥＥＰＲＯＭ（電気的消去可能なＰＲＯＭ）、ハードディスクドライブ、及びフラッシュメモリ）などの非一時的なものとすることができる。
【００４２】
該コンピューターシステムは、本明細書に記載されている方法、機能、及び他の処理の一部または全てを実行する機械可読命令を実施または実行することができるプロセッサ１８０２を備えている。プロセッサ１８０２からのコマンド（命令）及びデータは、通信バス１８０４を介して伝達される。該コンピューターシステムはまた、ランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）などのメインメモリ１８０６、及び二次データ記憶装置１８０８を備えており、プロセッサ１８０２に対する機械可読命令及びデータは、実行時には該メインメモリに存在（たとえば常駐）することができ、該二次データ記憶装置を不揮発性ものとすることができ、及び、該二次データ記憶装置は機械可読命令及びデータを格納している。それらのメモリ及びデータ記憶装置は、コンピューター可読媒体の例である。メモリ１８０６は、実行時にはメモリ１８０６に存在（たとえば常駐）してプロセッサ１８０２によって実行される機械可読命令を含むモジュール１８２０を備えることができる。モジュール１８２０は、図１に示されている装置のモジュール１０２、１１２、１１４、１１６、１１８、１２０、１２２、及び１２４を含むことができる。
【００４３】
該コンピューターシステムは、キーボード、マウス、ディスプレイ（表示装置）などの入出力（Ｉ／Ｏ）装置１８１０を備えることができる。該コンピューターシステムは、ネットワークに接続するためのネットワークインターフェース１８１２を備えることができる。その他の既知の電子的構成要素を、該コンピューターシステム内に追加し、または、（該コンピューターシステム内の構成要素を）該既知の電子的構成要素で置換することができる。
【００４４】
以上、１つの例とその変形形態のうちのいくつかを説明し図示した。本明細書で使用している用語、説明、及び図面は、例示のためのものであって限定することは意図されていない。特許請求の範囲及びその等価物によって画定されることが意図されている本発明の思想及び範囲内において多くの変更が可能である。特許請求の範囲における全ての用語は、別段の明示がない限り、最も広い合理的な意味に解釈されることが意図されている。
以下に、本発明の種々の構成要件の組み合わせからなる例示的な実施態様を示す。
１．ユーザーに医療サービスを提供するためのビジュアルコール装置であって、
機械可読命令を格納しているメモリと、
前記機械可読命令を実施するためのプロセッサ
を備え、
前記機械可読命令は、
ユーザーの健康関連状態に関連する入力を受け取り、
前記ユーザーにサービスを提供するために、前記ユーザーの健康関連状態を分析して、複数の利用可能なオプションの中からオプションを選択し、
前記ユーザーが、前記選択されたオプションのうちの１つを作動させることができるようにするために、前記選択されたオプションを出力し、及び、
前記選択されたオプションのうちの１つが作動すると、該作動したオプションに関連するサービスの完了に関連するフィードバックを前記ユーザーに提供する
ためものであり、前ユーザーは、前記選択されたオプションのうちの１つを作動させて、該作動させたオプションに関連するサービスを受けることができる、ビジュアルコール装置。
２．前記選択されたオプションを出力することが、前記選択されたオプションを、前記選択されたオプションが作動した頻度の順番でユーザーインターフェースに表示するための機械可読命令をさらに含む、上項１の装置。
３．前記選択されたオプションを、前記ユーザーが使用する言語でユーザーインターフェースに表示し、及び、
前記作動したオプションを、サービス提供者が使用する言語で該サービス提供者のインターフェースに表示する
ための機械可読命令をさらに含む、上項１の装置。
４．前記フィードバックが、前記作動したオプションに関連するサービスの予測された完了時刻を含む、上項１の装置。
５．前記選択されたオプションが、前記ユーザーの健康関連状態の分析に基づく少なくとも１つの関連するサブオプションを含む、上項１の装置。
６．前記ユーザーの健康関連状態を分析してオプションを選択することが、前記ユーザーが以前に作動させた緊急用オプション及び非緊急用オプションを分析するための機械可読命令をさらに含む、上項１の装置。
７．前記ユーザーの健康関連状態を分析してオプションを選択することが、前記選択されたオプションを完了するためにサービス提供者の利用可能性を分析するための機械可読命令をさらに含む、上項１の装置。
８．前記ユーザーの健康関連状態を分析してオプションを選択することが、前記選択されたオプションを完了するために利用可能なサービス提供者の能力レベルを分析するための機械可読命令をさらに含む、上項１の装置。
９．前記ユーザー及び前記作動したオプションに関連する品質基準を示す報告を生成するための機械可読命令をさらに含む、上項１の装置。
１０．前記品質基準が、前記作動したオプションの完了に関連する応答時間に基づく、上項９の装置。
１１．前記ユーザーの健康関連状態を判定することが、前記ユーザーの近くにおける連続的な振動の数を決定するための機械可読命令をさらに含む、上項１の装置。
１２．前記ユーザーの近くにおける連続的な振動の数の決定に基づいて前記ユーザーに応答を促すための機械可読命令をさらに含む、上項１の装置。
１３．前記ユーザーとサービス提供者との間の、前記作動したオプションに関連する対話を記録するための機械可読命令をさらに含む、上項１の装置。
１４．ユーザーに医療サービスを提供するためのビジュアルコールの方法であって、
ユーザーの健康関連状態に関連する入力を受け取るステップと、
プロセッサによって、前記ユーザーが以前に作動させた緊急用オプション及び非緊急用オプションを分析することによって、前記ユーザーの前記健康関連状態を分析して複数の利用可能なオプションからオプションを選択するステップであって、前記ユーザーは、前記選択されたオプションのうちの１つを作動させて、該作動させたオプションに関連するサービスを受けることができることからなる、ステップと、
前記ユーザーが、前記選択されたオプションのうちの１つを作動させることができるようにするために、前記選択されたオプションを出力するステップ、及び、
前記選択されたオプションのうちの１つが作動すると、該作動したオプションに関連するサービスの完了に関連するフィードバックを前記ユーザーに提供するステップ
を含む方法。
１５．ユーザーに医療サービスを提供するためのビジュアルコール用の機械可読命令を格納している非一時的なコンピューター可読媒体であって、
前記機械可読命令は実行されると、コンピューターシステムに、
ユーザーの健康関連状態に関連する入力を受け取るステップと、
プロセッサによって、選択されたオプションを完了するためにサービス提供者の利用可能性を分析することによって、前記ユーザーの前記健康関連状態を分析して、複数の利用可能なオプションの中からオプションを選択するステップであって、前記ユーザーは、前記選択されたオプションのうちの１つを作動させて、該作動させたオプションに関連するサービスを受けることができることからなる、ステップと、
前記ユーザーが、前記選択されたオプションのうちの１つを作動させることができるようにするために、前記選択されたオプションを出力するステップ、及び、
前記選択されたオプションのうちの１つが作動すると、該作動したオプションに関連するサービスの完了に関連するフィードバックを前記ユーザーに提供するステップ
を実行させることからなる、コンピューター可読媒体。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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