(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
音声の入出力を行う音声入出力装置に対してデータ通信可能な店舗業務支援装置において、
前記音声入出力装置を介して入力された音声データを受け付ける音声受付手段と、
この音声受付手段により受け付けられた音声データを音声認識する第１音声認識手段と、
この第１音声認識手段により音声認識された音声データが、商品が含まれる商品群を指定するものであるか否かを判定する第１判定手段と、
この第１判定手段により音声認識された音声データが商品群を指定するものであると判定された場合、当該商品群の指定を受け付ける商品群受付手段と、
この商品群受付手段により受け付けた商品群に含まれる１の商品の呼称である音声データを生成する第１音声生成手段と、
この第１音声生成手段により生成された音声データを、前記音声入出力装置に送信する商品呼称出力手段と、
この商品呼称出力手段により商品群に含まれる商品の呼称である音声データを前記音声入出力装置に送信した後に前記音声受付手段により受け付けられた音声データを音声認識する第２音声認識手段と、
この第２音声認識手段により音声認識された音声データを、前記音声入出力装置で音声として出力された商品についての数量を指定するものであるとして、当該数量の指定を受け付ける数量受付手段と、
この数量受付手段により受け付けた数量を、前記音声入出力装置に送信した商品に対応付けて記憶する記憶手段と、
を備え、前記商品群受付手段により受け付けた商品群に含まれる全ての商品について、前記第１音声生成手段と前記商品呼称出力手段と前記第２音声認識手段と前記数量受付手段と前記記憶手段とによる処理を繰り返す、ことを特徴とする店舗業務支援装置。
【請求項２】
前記数量受付手段により受け付けた数量の呼称である音声データを生成する第２音声生成手段と、
この第２音声生成手段により生成された音声データを、前記音声入出力装置に送信する数量確認出力手段と、
この数量確認出力手段により数量の呼称である音声データを前記音声入出力装置に送信した後、前記音声受付手段により受け付けられた音声データを音声認識する第３音声認識手段と、
この第３音声認識手段により音声認識された音声データが、前記音声入出力装置で音声として出力された数量の確認応答であるか否かを判定する第３判定手段と、
この第３判定手段により音声認識された音声データが前記音声入出力装置で音声として出力された数量の確認応答であると判定された場合、当該数量の確認応答を受け付ける応答受付手段と、
を備え、
前記応答受付手段により受け付けた確認応答が肯定的な応答である場合にのみ、前記記憶手段による記憶処理を実行する、
ことを特徴とする請求項１記載の店舗業務支援装置。
【請求項３】
前記商品群指定手段により指定される商品群は、陳列棚に陳列される１または複数の商品で構成されており、
前記商品呼称出力手段は、商品の呼称である音声データに加え、当該商品の陳列棚における陳列位置の呼称である音声データを前記音声入出力装置に送信する、
ことを特徴とする請求項１または２記載の店舗業務支援装置。
【請求項４】
前記数量受付手段における前記音声入出力装置を介して入力された音声データの音声認識は、商品の呼称である音声データを前記音声入出力装置に送信した後、１回だけ実施する、
ことを特徴とする請求項１ないし３のいずれか一記載の店舗業務支援装置。
【請求項５】
音声データを出力する音声出力手段と、
音声データを入力する音声入力手段と、
前記音声入力手段を介して入力された音声データを受け付ける音声受付手段と、
この音声受付手段により受け付けられた音声データを音声認識する第１音声認識手段と、
この第１音声認識手段により音声認識された音声データが、商品が含まれる商品群を指定するものであるか否かを判定する第１判定手段と、
この第１判定手段により音声認識された音声データが商品群を指定するものであると判定された場合、当該商品群の指定を受け付ける商品群受付手段と、
この商品群受付手段により受け付けた商品群に含まれる１の商品の呼称である音声データを生成する第１音声生成手段と、
この第１音声生成手段により生成された音声データを、前記音声出力手段に送信する商品呼称出力手段と、
この商品呼称出力手段により商品群に含まれる商品の呼称である音声データを前記音声出力手段に送信した後に前記音声受付手段により受け付けられた音声データを音声認識する第２音声認識手段と、
この第２音声認識手段により音声認識された音声データを、前記音声出力手段で音声として出力された商品についての数量を指定するものであるとして、当該数量の指定を受け付ける数量受付手段と、
この数量受付手段により受け付けた数量を、前記音声出力手段に送信した商品に対応付けて記憶する記憶手段と、
を備え、前記商品群受付手段により受け付けた商品群に含まれる全ての商品について、前記第１音声生成手段と前記商品呼称出力手段と前記第２音声認識手段と前記数量受付手段と前記記憶手段とによる処理を繰り返す、ことを特徴とする店舗業務支援システム。
【請求項６】
音声の入出力を行う音声入出力装置に対してデータ通信可能な店舗業務支援装置を制御するコンピュータに読取可能なプログラムであって、
前記音声入出力装置を介して入力された音声データを受け付ける音声受付機能と、
この音声受付機能により受け付けられた音声データを音声認識する第１音声認識機能と、
この第１音声認識機能により音声認識された音声データが、商品が含まれる商品群を指定するものであるか否かを判定する第１判定機能と、
この第１判定機能により音声認識された音声データが商品群を指定するものであると判定された場合、当該商品群の指定を受け付ける商品群受付機能と、
この商品群受付機能により受け付けた商品群に含まれる１の商品の呼称である音声データを生成する第１音声生成機能と、
この第１音声生成機能により生成された音声データを、前記音声入出力装置に送信する商品呼称出力機能と、
この商品呼称出力機能により商品群に含まれる商品の呼称である音声データを前記音声入出力装置に送信した後に前記音声受付機能により受け付けられた音声データを音声認識する第２音声認識機能と、
この第２音声認識機能により音声認識された音声データを、前記音声入出力装置で音声として出力された商品についての数量を指定するものであるとして、当該数量の指定を受け付ける数量受付機能と、
この数量受付機能により受け付けた数量を、前記音声入出力装置に送信した商品に対応付けて記憶する記憶機能と、
前記商品群受付機能により受け付けた商品群に含まれる全ての商品について、前記第１音声生成機能と前記商品呼称出力機能と前記第２音声認識機能と前記数量受付機能と前記記憶機能とを繰り返す機能と、
を前記コンピュータに実行させることを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、店舗の商品陳列棚等に陳列された商品の在庫を記録・集計する商品棚卸作業や店舗に納品される商品の検品作業等の店舗内業務に使用される店舗業務支援装置、店舗業務支援システムおよびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
量販店などにおいては、経営体質改善を目的として、全商品についての在庫量を集計する商品棚卸作業を頻繁に実施するようになってきている。一般的にこのような商品棚卸作業は、バーコードの読み取り機能と数量のキー入力機能とを備えたハンディターミナルを使用して行われている。具体的には、店頭にある商品、もしくは商品が陳列されている棚に貼り付けられたバーコード（商品コード）をハンディターミナルで読み取り、かつ、商品の数を数えてハンディターミナルにて在庫数をキー入力することにより、商品に在庫数量を対応付けた棚卸データを生成・蓄積するようにしている。このようにしてハンディターミナルに蓄積された棚卸データは、店舗サーバに集計され、その後、様々な管理業務に使用される。
【０００３】
また、卸業者からの納品に関する検品業務等においては、１人が商品名を読み上げ、１人が納品数を数えるなどの非効率的な作業が実施されている。
【０００４】
そこで、このような商品棚卸作業等の店舗内業務を効率良く実施するために、音声認識を利用するようにしたシステムが特許文献１において提案されている。
【０００５】
【特許文献１】特許第３３６４１９８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
ところで、ハンディターミナルをこうした商品棚卸作業等の店舗内業務に使用すると、元来ハンディターミナルは手にもって使用することを前提としている為、作業時に片手を占有してしまい作業効率が悪い。
【０００７】
また、商品棚卸作業は棚に陳列されている商品を棚の端から順次選択して処理を行っている為、小物の商品や在庫切れの商品などについての処理を飛ばしてしまうトラブルが多く発生している。
【０００８】
さらに、上述した特許文献１で提案されているシステムによれば、作業者は携帯端末を所持する必要があり、計数業務はやりにくいものとなっている。また、音声認識部で認識するデータは商品名や商品コード、数量など多岐に渡り、認識しなければならない候補語彙数が多いばかりか、どのカテゴリに属する語彙を認識するかを特定する必要があるなど複雑な制御を行う必要がある。さらに、次にどの商品を計数すれば良いかといった業務の遂行に関する支援に関してはなんら開示されているものではない。
【０００９】
本発明は、商品棚卸作業等の店舗内業務を効率的かつ確実に実行することができる店舗業務支援装置、店舗業務支援システムおよびプログラムを提供することを目的とする。
【００１０】
本発明は、処理忘れなどのトラブルの発生を防ぐことができる店舗業務支援装置、店舗業務支援システムおよびプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
本発明は、音声の入出力を行う音声入出力装置に対してデータ通信可能な店舗業務支援装置において、前記音声入出力装置を介して入力された音声データを受け付ける音声受付手段と、この音声受付手段により受け付けられた音声データを音声認識する第１音声認識手段と、この第１音声認識手段により音声認識された音声データが、商品が含まれる商品群を指定するものであるか否かを判定する第１判定手段と、この第１判定手段により音声認識された音声データが商品群を指定するものであると判定された場合、当該商品群の指定を受け付ける商品群受付手段と、この商品群受付手段により受け付けた商品群に含まれる１の商品の呼称である音声データを生成する第１音声生成手段と、この第１音声生成手段により生成された音声データを、前記音声入出力装置に送信する商品呼称出力手段と、この商品呼称出力手段により商品群に含まれる商品の呼称である音声データを前記音声入出力装置に送信した後に前記音声受付手段により受け付けられた音声データを音声認識する第２音声認識手段と、この第２音声認識手段により音声認識された音声データを、前記音声入出力装置で音声として出力された商品についての数量を指定するものであるとして、当該数量の指定を受け付ける数量受付手段と、この数量受付手段により受け付けた数量を、前記音声入出力装置に送信した商品に対応付けて記憶する記憶手段と、を備え、前記商品群受付手段により受け付けた商品群に含まれる全ての商品について、前記第１音声生成手段と前記商品呼称出力手段と前記第２音声認識手段と前記数量受付手段と前記記憶手段とによる処理を繰り返す。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、従来行われてきた商品棚卸作業等の店舗内業務におけるキー入力操作が省略されて口頭での応答で作業が遂行できるので、音声入出力装置としてヘッドフォン及びマイクロフォンを備えるヘッドセットの様な頭に装着する装置を用いれば、両手が使用できるようになるので作業効率が格段に向上する。また、商品棚卸作業等の店舗内業務の対象となる商品群に含まれる１または複数の商品は店舗業務支援装置側が管理するため、処理忘れなどのトラブルの発生を防ぐことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】
本発明の実施の一形態を図１ないし図５に基づいて説明する。
【００１４】
ここで、図１は店舗業務支援システム１の全体構成を概略的に示すシステム構成図である。図１に示すように、店舗業務支援システム１は、概略的には、店舗の精算場所に配設されてキャッシャが売上処理を行うための商品販売データ処理装置である複数台のＰＯＳ（Point of Sales：販売時点管理）端末２とこれらのＰＯＳ端末２をＬＡＮ（Local Area Network）３によって接続して集中管理するホスト装置である店舗業務支援装置４とで構成されている。加えて、本実施の形態の店舗業務支援システム１には、音声出力手段であるヘッドフォン及び音声入力手段であるマイクロフォンを備える無線ヘッドセットである音声入出力装置５と、ＬＡＮ３を介して店舗業務支援装置４に接続されており天井などに設置されて音声入出力装置５との無線通信を可能とする無線通信ユニット６とが、備えられている。音声入出力装置５と無線通信ユニット６との間の無線通信としては、Bluetooth（登録商標）、赤外線を利用したIrDA（Infrared Data Association）、無線ＬＡＮ等が適用可能である。
【００１５】
音声入出力装置５は、店舗業務支援装置４で生成された音声データを無線通信ユニット６を介して受信してヘッドフォンからユーザに音声として発する機能と、ユーザの発する音声をマイクロフォンで集音して無線通信ユニット６を介して店舗業務支援装置４へ送信する機能を有している。
【００１６】
店舗業務支援装置４は、店舗業務支援システム１全体の制御を受持ち、その電装系は、例えば、図２に示すような構成とされている。店舗業務支援装置４は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、起動プログラム等を格納するＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）等で構成される制御部１１を保有し、バス１２を介して接続された通信インタフェース１３から、ＬＡＮ３を介して複数台のＰＯＳ端末２との間で相互にオンライン通信を実行し得るように構成されている。
【００１７】
また、制御部１１には、バス１２を介して、アナログ信号をデジタル信号へ変換するＡ／Ｄ変換回路１４とデジタル信号をアナログ信号へ変換するＤ／Ａ変換回路１５とが接続されている。すなわち、音声入出力装置５で集音した音声は通信インタフェース１３を介してＡ／Ｄ変換回路１４に入力され、デジタル音声信号に変換される。一方、店舗業務支援装置４で生成された音声データはＤ／Ａ変換回路１５でアナログ信号に変換され、通信インタフェース１３を介して音声入出力装置５に出力され、ヘッドフォンからユーザに音声として発せられる。
【００１８】
さらに、制御部１１にはバス１２及びＩ／Ｏ機器制御部１６を介して、キーボード１７、表示器１８、プリンタ１９及びハードディスクドライブ装置（ＨＤＤ）２０が接続されている。
【００１９】
ハードディスクドライブ装置（ＨＤＤ）２０には、制御部１１のＣＰＵを動作させるＯＳ（Operating System）や制御プログラムの他、店舗売上ファイルＦ１、商品マスタファイルＦ２、棚リストファイルＦ３、ＯＳ上で動作するアプリケーション・プログラムである音声合成プログラムＰ１、ＯＳ上で動作するアプリケーション・プログラムである音声認識プログラムＰ２等が格納されている。店舗売上ファイルＦ１は、各ＰＯＳ端末２から送信される売上データ、及び各ＰＯＳ端末２から送信される売上データを集計した店舗売上データを記憶するものである。商品マスタファイルＦ２は、図３に示すように、商品コードに対応付けて商品名と在庫数量とを記憶するものである。棚リストファイルＦ３は、図４に示すように、商品コードに対応付けて棚番号と棚段と商品名とを記憶するものである。音声合成プログラムＰ１は、テキストデータから音声を合成するためのプログラムである。音声認識プログラムＰ２は、音声を認識して数値もしくはテキストデータを得るためのプログラムである。
【００２０】
一般的に、このような店舗業務支援装置４ではユーザが電源を投入すると、制御部１１のＣＰＵはＲＯＭ内のＢＩＯＳに含まれるローダーというプログラムを起動させ、ハードディスクドライブ装置（ＨＤＤ）２０からＯＳをＲＡＭに読み込む。ＯＳは起動すると、ユーザの操作に応じてアプリケーション・プログラム（音声合成プログラムＰ１、音声認識プログラムＰ２）の起動、情報の読み込み、保存等をサポートする。
【００２１】
ここで、店舗業務支援装置４に内蔵された制御部１１のＣＰＵがハードディスクドライブ装置（ＨＤＤ）２０に記憶されている各種プログラムに従って動作することにより実行する機能のうち、本実施の形態の店舗業務支援装置４が備える特長的な機能である棚卸処理について説明する。
【００２２】
図５は、棚卸処理の流れを示すフローチャートである。図５に示すように、店舗業務支援装置４は起動後に所定の初期化処理を行った後（ステップＳ１）、音声入出力装置５を装着したユーザの発話による音声データの受付に待機する（ステップＳ２）。
【００２３】
音声データが受け付けられたと判断した場合には（ステップＳ２のＹ：音声受付手段）、受け付けられた音声データを音声認識する（ステップＳ３：第１音声認識手段）。具体的には、音声入出力装置５のマイクロフォンからの発話音声は、Ａ／Ｄ変換回路１４にてデジタル信号に変換され、音声認識プログラムＰ２により音声認識される。
【００２４】
続いて、音声認識された音声データが、棚番号を指定するものであるか否かを判定する（ステップＳ４：第１判定手段）。音声認識された音声データが棚番号を指定するものであると判定された場合（ステップＳ４のＹ）、当該棚番号の指定を受け付ける（ステップＳ５：商品群受付手段）。前述したように、棚リストファイルＦ３には商品コードに対応付けて棚番号と棚段と商品名とが記憶されていることから、棚番号の指定により１または複数の商品が含まれる商品群が指定されることになる。一方、音声認識された音声データが棚番号を指定するものでないと判定された場合（ステップＳ４のＮ）、ステップＳ２に戻り、音声入出力装置５を装着したユーザの発話による音声データの受付に待機する。
【００２５】
このようにして棚番号の指定を受け付けると（ステップＳ５）、棚リストファイルＦ３からステップＳ５にて受け付けた棚番号の棚に陳列されている商品群を検索し、棚の並び順（レコード順）に商品の陳列されている棚段（陳列位置）と商品名を音声合成プログラムＰ１にて音声データに変換し（ステップＳ６：第１音声生成手段）、Ｄ／Ａ変換回路１５及び通信インタフェース１３を介して生成された音声データを無線通信ユニット６へ出力する（ステップＳ７：商品呼称出力手段）。無線通信ユニット６へ入力された音声データは、音声入出力装置５へ送信され、音声入出力装置５のヘッドフォンを介してユーザに伝達される。ここで、ユーザは棚卸しをすべき商品と陳列されている棚段（陳列位置）を認識する。そして、ユーザは、伝達された棚段にある指定の商品の在庫数を数え、音声入出力装置５のマイクロフォンに在庫数（数量）を発話する。このようにして発話された音声（数量）は、店舗業務支援装置４へ伝達される。
【００２６】
音声入出力装置５を装着したユーザの発話による音声データが受け付けられたと判断した場合には（ステップＳ８のＹ：音声受付手段）、受け付けられた音声データを音声認識する（ステップＳ９：第２音声認識手段）。具体的には、音声入出力装置５のマイクロフォンからの発話音声は、Ａ／Ｄ変換回路１４にてデジタル信号に変換され、音声認識プログラムＰ２により音声認識される。
【００２７】
なお、音声認識は誤認識を低減させるため、一般に“Push to Talk”と呼ばれる方式が用いられる。これは、ユーザが手元のボタンを押す等の動作でトリガー信号を発生さ、このトリガー信号を受けた状態でのみ音声認識部が動作して音声認識を行うものであるが、本実施の形態においては、音声データをユーザに伝達した直後に自動的にトリガー信号を発生させ、音声認識動作を実行させる。
【００２８】
続いて、音声認識された音声データが、音声として出力された商品についての数量を指定するものであるか否かを判定する（ステップＳ１０：第２判定手段）。音声認識された音声データが音声として出力された商品についての数量を指定するものであると判定された場合（ステップＳ１０のＹ）、当該数量の指定を受け付ける（ステップＳ１１：数量受付手段）。一方、音声認識された音声データが数量を指定するものでないと判定された場合（ステップＳ１１のＮ）、ステップＳ８に戻り、音声入出力装置５を装着したユーザの発話による音声データの受付に待機する。
【００２９】
このようにして数量の指定を受け付けると（ステップＳ１１）、音声合成プログラムＰ１を使用して音声認識した数量を音声データに変換し（ステップＳ１２：第２音声生成手段）、Ｄ／Ａ変換回路１５及び通信インタフェース１３を介して生成された音声データを無線通信ユニット６へ出力する（ステップＳ１３：数量確認出力手段）。これにより、確認の為の復唱である数量確認発話が行われる。復唱（数量確認発話）を音声入出力装置５のヘッドフォンを介して伝達されたユーザは、数量に間違いないか確認し、あっている場合は「はい」を、間違っている場合には「いいえ」を発話する。このようにして発話された音声（「はい」又は「いいえ」）は、店舗業務支援装置４へ伝達される。
【００３０】
音声入出力装置５を装着したユーザの発話（「はい」又は「いいえ」）による音声データが受け付けられたと判断した場合には（ステップＳ１４のＹ：音声受付手段）、受け付けられた音声データを音声認識する（ステップＳ１５：第３音声認識手段）。具体的には、音声入出力装置５のマイクロフォンからの発話音声は、Ａ／Ｄ変換回路１４にてデジタル信号に変換され、音声認識プログラムＰ２により音声認識される。
【００３１】
なお、この確認作業の際も復唱（数量確認発話）伝達直後から音声認識動作を実施させることで誤認識の防止が実現できる。
【００３２】
続いて、音声認識された音声データが、確認応答（「はい」又は「いいえ」）であるか否かを判定する（ステップＳ１６：第３判定手段）。音声認識された音声データが確認応答（「はい」又は「いいえ」）であると判定され（ステップＳ１６のＹ）、確認応答が「はい」であった場合には（ステップＳ１７のＹ）、ステップＳ１８に進む。一方、確認応答が「いいえ」であった場合には（ステップＳ１７のＮ）、音声入出力装置５へ向けて再入力を促す旨の合成音声データを出力することにより、再入力発話を行った後（ステップＳ１９）、ステップＳ８に戻る。
【００３３】
ステップＳ１８では、音声認識により入力を受け付けた数量を当該商品の商品コードに対応付けて商品マスタファイルＦ２に在庫数量として記憶する（記憶手段）。
【００３４】
続くステップＳ２０では、対象棚に陳列されている商品の処理が一通り完了したか否かを判定する。対象棚に陳列されている商品の処理が一通り完了したと判定した場合は（ステップＳ２０のＮ）、ステップＳ２に戻り、次の棚番号の音声データの入力に待機する。一方、残りの商品がある場合には（ステップＳ２０のＹ）、ステップＳ６に戻り、次の商品の陳列されている棚段（陳列位置）と商品名を音声合成プログラムＰ１にて音声データに変換する。
【００３５】
以上の処理により、ユーザは店舗業務支援装置４との音声対話により棚卸業務を遂行することが可能となる。
【００３６】
このように本実施の形態によれば、音声入出力装置５を介して入力された音声データを音声認識することにより１または複数の商品が含まれる商品群の指定が受け付けられると、指定された商品群に含まれる商品の呼称である音声データが音声入出力装置５に順次送信される。そして、音声入出力装置５を介して入力された音声データを音声認識することにより音声入出力装置５で音声として出力された商品についての数量が受け付けられ、受け付けた数量が商品に対応付けて記憶される。これにより、従来行われてきた商品棚卸作業等の店舗内業務におけるキー入力操作が省略されて口頭での応答で作業が遂行できるので、音声入出力装置５としてヘッドフォン及びマイクロフォンを備えるヘッドセットの様な頭に装着する装置を用いれば、両手が使用できるようになるので作業効率が格段に向上する。また、商品棚卸作業等の店舗内業務の対象となる商品群に含まれる１または複数の商品は店舗業務支援装置４側が管理するため、処理忘れなどのトラブルの発生を防ぐことができる。
【００３７】
なお、本実施の形態においては、店舗内業務の１つである商品棚卸業務について説明したが、これに限るものではなく、検品業務等他の店舗内業務においても有効である。検品業務の場合は、棚情報の代わりに当日納品されるべき商品の情報を用いて同様に業務の支援が実現できる。
【００３８】
また、本実施の形態においては、店舗業務支援装置４と音声入出力装置５との間での通信をアナログ信号で行うようにしたが、これに限るものではない。例えば、音声入出力装置５側で発話音声をデジタル信号に変換した後、店舗業務支援装置４に送信するようにしても良い。また、音声入出力装置５側で店舗業務支援装置４から受け取ったデジタル音声データをアナログ信号に変換した後、ヘッドフォンを介してユーザに伝達するようにしても良い。
【００３９】
さらに、本実施の形態では、各種プログラムをハードディスクドライブ装置（ＨＤＤ）１８に格納するようにしたが、これに限るものではなく、フレキシブルディスク、磁気テープ等のような磁気的な記憶媒体、ＭＯのような光磁気的な記憶媒体、ＣＤ、ＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ、ＣＤ−ＲＷ、ＤＶＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−Ｒ、ＤＶＤ−ＲＡＭ、ＤＶＤ−ＲＷ、ＤＶＤ＋ＲＷ等のような光学的な記憶媒体、半導体メモリ等の各種方式のメディアを記憶媒体として用いるようにしても良い。なお、ＣＤ−ＲＯＭやＤＶＤ−ＲＯＭなどの各種の光学的な記憶媒体、各種の光磁気的な記憶媒体、フレキシブルディスクなどの各種の磁気的な記憶媒体等は、店舗業務支援装置４に固定的に設けられておらず、単体で取り扱える交換自在な記憶媒体としての形態を備え、各メディアに適応した各種プログラム読取装置（ＣＤ−ＲＯＭドライブ等）を用いてプログラムを読み出すことで各種処理が可能になる。
【図面の簡単な説明】
【００４０】
【図１】本発明の実施の一形態の店舗業務支援システムの全体構成を概略的に示すシステム構成図である。
【図２】ホスト装置の電装系を示すブロック図である。
【図３】商品マスタファイルのデータ構成を示す説明図である。
【図４】棚リストファイルのデータ構成を示す説明図である。
【図５】棚卸処理の流れを示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００４１】
１      店舗業務支援システム
４      店舗業務支援装置
５      音声入出力装置
【図１】
0004703979.tif 000002
【図２】
0004703979.tif 000003
【図３】
0004703979.tif 000004
【図４】
0004703979.tif 000005
【図５】
0004703979.tif 000006