(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークに接続される複数の被監視装置を構成装置とする複合装置を遠隔より監視する監視装置において、
前記各被監視装置の装置識別情報と、前記各被監視装置の装置識別情報に関連付けされた、前記複合装置を識別するグループ識別情報と、を含む登録情報を、前記被監視装置から受信して登録する登録情報登録手段と、
前記グループ識別情報に関連付けてサポート契約情報を格納するサポート契約情報格納手段と、
前記被監視装置に障害が発生したときに、前記被監視装置から被監視装置の装置識別情報を含む障害通知情報を受信し、受信した障害通知情報の前記装置識別情報に対応する前記グループ識別情報を前記登録情報登録手段から取得するグループ識別情報取得手段と、
取得された前記グループ識別情報を基に、前記サポート契約情報格納手段から前記サポート契約情報を取得するサポート契約情報取得手段と、
取得された前記サポート契約情報及び前記障害通知情報を表示するサポート情報表示手段と、を備えることを特徴とする監視装置。
【請求項２】
前記グループ識別情報に関連付けて障害通知情報を格納する障害通知情報格納手段と、
受信した前記障害通知情報の装置識別情報に対応する前記グループ識別情報を基に、前記障害通知情報格納手段から障害通知情報を取得する障害通知情報取得手段と、
取得された前記障害通知情報と受信した前記障害通知情報とを比較する障害通知情報比較手段と、
比較した結果、障害通知情報が一致する場合には前記被監視装置から受信した前記障害通知情報を破棄し、障害通知情報が不一致の場合には前記被監視装置から受信した前記障害通知情報を前記障害通知情報格納手段に格納する障害通知情報処理手段と、を備え、
前記サポート情報表示手段が、格納される障害通知情報を表示することを特徴とする請求項１記載の監視装置。
【請求項３】
ネットワークに接続される複数の被監視装置を構成装置とする複合装置と、該複合装置を遠隔より監視する監視装置と、を備える監視システムであって、
前記複数の被監視装置の中の所定の被監視装置が、
前記各被監視装置を識別する装置識別情報と、前記各被監視装置の装置識別情報に関連付けされた、前記複合装置を識別するグループ識別情報と、を含む登録情報を設定する登録情報設定手段と、
設定された前記登録情報を前記監視装置に送信する登録情報送信手段と、を備え、
前記各被監視装置は、障害が発生したときに、該被監視装置の装置識別情報を含む障害通知情報を前記監視装置に送信する障害通知情報送信手段と、を有し、
前記監視装置は、
前記被監視装置から前記登録情報を受信して登録する登録情報登録手段と、
前記グループ識別情報に関連付けてサポート契約情報を格納するサポート契約情報格納手段と、
前記被監視装置に障害が発生したときに、該被監視装置から該被監視装置の装置識別情報を含む障害通知情報を受信し、受信した障害通知情報の装置識別情報に対応する前記グループ識別情報を前記登録情報登録手段から取得するグループ識別情報取得手段と、
取得された前記グループ識別情報を基に、前記サポート契約情報格納手段からサポート契約情報を取得するサポート契約情報取得手段と、
取得された前記サポート契約情報及び前記障害通知情報を表示するサポート情報表示手段と、を備えることを特徴とする監視システム。
【請求項４】
前記監視装置は、
前記グループ識別情報に関連付けて障害通知情報を格納する障害通知情報格納手段と、
受信した前記障害通知情報の装置識別情報に対応する前記グループ識別情報を基に、前記障害通知情報格納手段から障害通知情報を取得する障害通知情報取得手段と、
取得された前記障害通知情報と受信した前記障害通知情報とを比較する障害通知情報比較手段と、
比較した結果、障害通知情報が一致する場合には前記被監視装置から受信した前記障害通知情報を破棄し、障害通知情報が不一致の場合には前記被監視装置から受信した前記障害通知情報を前記障害通知情報格納手段に格納する障害通知情報処理手段と、を備え、
前記サポート情報表示手段が、格納される障害通知情報を表示することを特徴とする請求項３記載の監視システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ネットワークに接続される被監視装置を遠隔より集中管理する監視装置、監視方法、監視システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、複数種類のサーバ、ストレージ等の既存装置を組み合わせた製品（以降複合装置）といった形態の装置が出荷されるようになった。
【０００３】
従来例の監視システムは、被監視装置である複合装置と、センタ、振分装置、監視表示装置を有する監視装置とを備える。
【０００４】
複合装置のサポート契約は、複合装置を構成する装置をまとめた一つの装置として契約をしているケースがある。一方、複合装置を構成する各装置、例えば、サーバ、テープ装置、ストレージは、装置毎に装置識別番号を有する。
【０００５】
ここで、複合装置を構成する個別の装置に障害が発生すると、障害を発生した装置に対応する装置識別番号毎の障害通知情報がセンタ側に通知される。
【０００６】
センタは、障害情報を通知した個別装置が属する複合装置に関する情報を持たない。そのため、例えば複合装置を構成するストレージに障害が発生した場合、通知を受けたストレージの装置識別番号の障害情報をそのまま振分装置に送信する。振分装置は、個別装置の識別番号とサポート契約情報との関連付けをフィルタとして定義している。
【０００７】
そして、振分装置のフィルタが定義されていれば、障害通知情報にサポート契約情報を付加した保守情報が、監視表示装置に送信され表示される（特許文献１）。そして、システム管理者は、この内容に基づき顧客サポートを行う。
【特許文献１】特開２００２−５５８５０号公報（第２頁段落０００５）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
一方、振分装置でフィルタ定義がされていないと、ストレージの装置識別番号に対応する障害通知情報のみが、監視表示装置に送信され表示される。ここで、複合装置に対する顧客とのサポート契約が存在していれば、複合装置とサポート契約情報との対応をとることはできる。しかし、従来の技術では、複合装置を構成する個別装置と、複合装置を対象としたサポート契約情報との対応をとることができなかった。このため、監視装置側にいるシステム管理者あるいは保守担当者は、受信した障害通知情報を基に、当該装置に対するサポート契約内容の確認を行う必要が出てくる。
【０００９】
この場合、サポート契約情報と、複合装置を構成する各装置との関連付けを行った情報を新たに作成し、振分装置に登録する必要が出て来る。この結果、サポート契約内容の確認、登録に多くの工数を必要としていた。また、サポート契約内容の確認あるいは登録作業にミスが生じる可能性も否定できない。
【００１０】
また、複合装置を一つの装置として見るならば、複合装置を構成する複数の装置で障害が発生した場合、これらの障害を関連づけて対応することが望ましいケースが想定される。しかし、従来の技術において、複合装置の個別装置から送信されてくる障害通知情報では、複合装置とこれを構成する個別装置との関連付けが出来ていない。したがって、個別装置から障害通知情報を受け取った場合、監視装置側では複数の障害が発生しているものとして対応しなければならず、その結果として保守作業に多くの工数を必要とする可能性が生じる。
【００１１】
このように、上記の方法では工数が多く、また例えばサポート契約情報の関連づけ作業を行う際などに人的ミスが発生し、サポート業務に影響が発生するといった問題点があった。
【００１２】
本発明の目的は、複合装置を構成する装置と複合装置のサポート契約情報などの保守に関連する情報との関連付けを自動的に行う監視装置、監視方法、監視システムを提供することを目的とする。
【００１３】
また、本発明の目的は、複合装置を構成する各装置で障害が発生した場合、同一原因による障害などが発生したのであれば重複した不要な保守情報を送付しないように集約する監視装置、監視方法、監視システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１４】
本願発明の監視装置は、ネットワークに接続される複数の被監視装置を構成装置とする複合装置を遠隔より監視する監視装置において、前記各被監視装置の装置識別情報と、前記各被監視装置の装置識別情報に関連付けされた、前記複合装置を識別するグループ識別情報と、を含む登録情報を、前記被監視装置から受信して登録する登録情報登録手段と、前記グループ識別情報に関連付けてサポート契約情報を格納するサポート契約情報格納手段と、前記被監視装置に障害が発生したときに、前記被監視装置から被監視装置の装置識別情報を含む障害通知情報を受信し、受信した障害通知情報の前記装置識別情報に対応する前記グループ識別情報を前記登録情報登録手段から取得するグループ識別情報取得手段と、
取得された前記グループ識別情報を基に、前記サポート契約情報格納手段から前記サポート契約情報を取得するサポート契約情報取得手段と、取得された前記サポート契約情報及び前記障害通知情報を表示するサポート情報表示手段と、を備える構成である。
【００１５】
この構成により、被監視装置の装置識別番号を基に取得したグループ識別番号からサポート契約情報を取得することができるので、保守担当者は、どのような保守をすればよいかが、迅速に把握することができる。
【００２２】
また、本発明の監視システムは、  ネットワークに接続される複数の被監視装置を構成装置とする複合装置と、該複合装置を遠隔より監視する監視装置と、を備える監視システムであって、前記複数の被監視装置の中の所定の被監視装置が、前記各被監視装置を識別する装置識別情報と、前記各被監視装置の装置識別情報に関連付けされた、前記複合装置を識別するグループ識別情報と、を含む登録情報を設定する登録情報設定手段と、設定された前記登録情報を前記監視装置に送信する登録情報送信手段と、を備え、前記各被監視装置は、障害が発生したときに、該被監視装置の装置識別情報を含む障害通知情報を前記監視装置に送信する障害通知情報送信手段と、を有し、前記監視装置は、前記被監視装置から前記登録情報を受信して登録する登録情報登録手段と、前記グループ識別情報に関連付けてサポート契約情報を格納するサポート契約情報格納手段と、前記被監視装置に障害が発生したときに、該被監視装置から該被監視装置の装置識別情報を含む障害通知情報を受信し、受信した障害通知情報の装置識別情報に対応する前記グループ識別情報を前記登録情報登録手段から取得するグループ識別情報取得手段と、取得された前記グループ識別情報を基に、前記サポート契約情報格納手段からサポート契約情報を取得するサポート契約情報取得手段と、取得された前記サポート契約情報及び前記障害通知情報を表示するサポート情報表示手段と、を備える構成である。
【００２３】
この構成により、被監視装置の装置識別番号を基に取得したグループ識別番号からサポート契約情報、を取得することができるので、保守担当者は、どのような保守をすればよいかが、迅速に把握することができる。
【発明の効果】
【００２６】
本発明により、複合装置を構成する装置と複合装置のサポート契約情報との関連付けを自動的に行うことで、サポート契約情報と各個別装置の情報の関連付けを作成する保守者の工数を減らすことができる。また、複合装置を構成する各装置で発生する障害が、同一原因により複数箇所で検出された場合には、不要な保守情報を送付しないように集約することで保守者の工数を減らすことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２７】
（実施例１）
図１に監視システムおよび監視装置の構成図（実施例１）を示す。
監視システム５１は、被監視装置１１、監視装置１を有する。
監視装置１は、登録装置２、振分装置３、監視表示装置４を備える。
被監視装置１１は、監視装置１により遠隔監視される、保守の対象となる装置であり、本実施例ではサーバ、ストレージ、テープ装置等から構成される複合装置であるものとする。
登録情報設定部１２は、複合装置の代表装置に設置され、入力された登録情報を格納する。複合装置の代表装置をサーバと決めた場合には、登録情報設定部１２はサーバに設置され、入力された登録情報をサーバのディスクに格納する。
登録情報としては、装置グループ情報、顧客情報、装置情報がある。
【００２８】
装置グループ情報とは、被監視装置１１を構成する装置の装置識別番号(以降装置ID)にそれぞれ関連付けされた、サポート契約グループ識別番号（第一識別子）と、インシデントグループ識別番号（第二識別子）とを有する。サポート契約グループとは、装置に対応する保守契約のグループである。また、インシデントグループとは、各装置で発生する障害通知情報のグループである。
【００２９】
顧客情報とは、顧客の会社名、住所等である。装置情報とは、製造元、製品番号、版数、装置ID等の情報である。
【００３０】
登録装置２は、登録処理部２１と識別子取得部２２とを有する。一般的なシステムを想定した場合、いわゆるセンタに該当する。
【００３１】
登録処理部２１は、被監視装置１１から受信した登録情報を、登録装置２に設けられた登録情報格納部２３(以降ＤＢ２３)に登録する。また、登録処理部２１は、登録装置２に接続された図示していない入力部等により直接入力された登録情報をＤＢ２３に格納することもできる。
【００３２】
識別子取得部２２は、被監視装置１１から装置IDを含む障害通知情報を受信したときに、ＤＢ２３から装置グループ情報を検索して、装置IDに対応する装置グループを示す識別子を取得する。次に、取得した識別子情報を障害通知情報に付加して、障害イベント情報として振分装置３に送付する。
ＤＢ２３は、登録情報を格納するディスク等である。
振分装置３は、振分処理部３１とサポート契約情報格納部３２とインシデント格納部３３とを有する。
【００３３】
振分処理部３１は、登録装置２からの障害イベント情報に第一の識別子がある場合には、第一識別子を基に、サポート契約情報格納部３２に格納されたサポート契約情報を検索し抽出する。
【００３４】
登録装置２からの障害イベント情報に第一識別子が付加されていない場合には、障害イベント情報に付された装置IDを基に、サポート契約情報３２に格納されたサポート契約情報を検索し抽出する。
【００３５】
また、振分処理部３１は、障害イベント情報に付加された第二識別子により、被監視装置１１のインシデント情報をまとめる。インシデント情報とは、被監視装置１１で障害が発生したときに、登録装置２に通知される障害通知情報のことである。一定時間内に同一の第二識別子が付された障害イベント情報を受けた場合、振分処理部３１はこれらの障害イベント情報をもとに一つのインシデント情報としてまとめ、これを記録する。すなわち、別々の個別装置からの通報であるが、同じ原因で発生した障害に対応する通報を、一つのインシデント情報とする。
【００３６】
これらの処理後、障害イベント情報に関連付けをしたサポート契約情報を保守情報として監視表示装置４に送信する。
【００３７】
図２にサポート契約情報、インシデント情報の説明図を示す。
サポート契約情報格納部３２は、第一識別子または装置IDと、サポート契約情報とを関連付けた情報を格納する。例えば第一識別子がID_Aのときは、サポート契約情報Aが格納されている。また、対応する第一識別子情報のない被監視装置の装置IDとサポート契約情報とが関連付けられた情報も格納する。例えば対応する第一識別子情報のない被監視装置の装置IDがID_Cの時は、サポート契約情報Cが格納されている。
【００３８】
サポート契約情報とは、装置ID、装置設置場所、スポット契約や年保守契約等の保守契約内容、保守担当者名等についての情報である。
【００３９】
インシデント格納部３３は、第二識別子とインシデント情報とが関連付けられた情報を格納する。例えば、第二識別子がID_Aの場合には、インシデント情報Aが対応して格納されている。
【００４０】
監視表示装置４は、振分装置３からの保守情報を受けたときに、サポート契約情報、障害通知情報を表示する。サポート契約情報としては例えば契約内容等が表示され、障害通知情報としては例えば障害通知を行った装置の装置ID,障害発生日時,障害詳細情報などが表示される。
【００４１】
システム管理者は、監視表示装置４の表示内容を見て、障害の特定、該当部品の選定を行い、サポート契約の内容に合わせて保守担当者を派遣することで障害の対応を行う。
【００４２】
このように、障害発生装置の特定とそのサポート契約内容の関連付けに、工場出荷時に装置に付けられるユニークな装置IDに追加して、関連する複数の装置IDをまとめた装置グループ情報
を用いる。このようにすることで、障害通知情報を通報する装置自体に対応するサポート契約がない場合でも、振分装置３で障害通知情報を通報した装置に対応する複合装置の装置グループ情報から、サポート契約などの情報を取得することが可能であり、取得されたサポート契約情報に基づいて保守などの対応を取ることができるようになる。また、受信した障害通知情報が別々の装置からの通報であったとしても、その障害が同じ原因で発生しているならば、複合装置の装置グループ情報を基に、振分装置３でそれぞれの装置から通報された障害通知情報を一つのインシデント情報とすることが可能となる。
【００４３】
図３に、複合装置設置時の現地調整（以下現調と称する）時の処理の説明図を示す。
図３(a)に現調時の説明図を示す。
現調時の処理の概要は、次の通りである。複合装置の現調時に、まず、複合装置に装置グループ情報を登録する。装置グループ情報の設定例は、図３(b)に示す。装置グループ情報は、複合装置の代表装置、図３（ａ）の例ではサーバのディスクに格納される。
【００４４】
また、顧客情報、装置情報もサーバのディスクに格納される。そして、これら各種の情報がサーバのディスクに格納された後、サーバから登録装置２に顧客情報、装置情報、装置グループ情報を含む登録情報が送信される。登録装置２は、顧客管理情報としてサーバから受信した登録情報をＤＢ２３に登録する。ここで、顧客情報とは、顧客の会社名、住所等である。装置情報とは、製造元、製品番号、版数、装置識別番号等の情報である。
【００４５】
図３(b)に装置グループ情報の説明図を示す。
複合装置を構成するサーバ、テープ装置、ストレージの各装置IDのID_A,ID_B,ID_Cに関連付けて、複合装置の装置識別番号ID_Dをサポート契約グループの第一識別子およびインシデントグループの第二識別子として登録する。
【００４６】
図４に、現調時の被監視装置で実行される処理の流れ図を示す。
まず、現調時に、保守担当者により入力された情報に基づいて、複合装置についての装置グループ情報、顧客情報、それぞれの装置についての装置情報の登録情報を作成し、複合装置を構成する装置の代表装置、本実施例ではサーバのディスクに格納する(S11ステップ)。
次に、作成された登録情報を登録装置２に通知する(S12ステップ)。
【００４７】
図５に、現調時に登録装置で実行される処理の流れ図を示す。
登録装置２は、被監視装置１１から登録情報を受信する(S21ステップ)。
次に、登録装置２は、通知された登録情報の中から装置グループ情報の有無を判定する(S22ステップ)。
装置グループ情報がなければ、S24ステップへ行く。
装置グループ情報がある場合には、装置グループ情報をＤＢ２３に登録する(S23ステップ)。
次に、装置グループ情報以外の顧客情報、装置情報の登録処理を実行する(S24ステップ)。
【００４８】
図６に、複合装置を構成する装置にトラブルが発生したときの処理の説明図を示す。
図６の例では複合装置を構成するストレージ装置に障害が発生した例について説明する。
【００４９】
複合装置を構成する装置にトラブルが発生したときの処理の概要は、次の通りである。監視装置が監視しているストレージ(ID_C)から登録装置２に障害通知情報が届いた場合、登録装置２の識別子取得部２２は、ＤＢ２３から装置グループ情報を検索し、登録された装置IDとストレージから受信した装置IDとが一致するか否かを判別する。ストレージから受信した装置IDであるID_Cと一致する装置IDが登録されている場合には、検索された装置グループ情報から第一識別子と第二識別子を取り出し、障害通知情報に付加して障害イベント情報として振分装置３に送信する。また、ストレージから受信した装置IDであるID_Cと一致する装置IDが登録されていない場合には、識別子を付けずにストレージから受信した障害通知情報を障害イベント情報として振分装置３に送信する。
【００５０】
振分装置３は、登録装置から受信した障害イベント情報の中に、識別子が含まれているか否かを判別する。登録装置から受信した障害イベント情報から第一識別子を検出した場合には、第一識別子を基にサポート契約情報格納部３２を検索し、検出された識別子に関連づけられたサポート契約情報を取得する。
【００５１】
また、振分装置３が登録装置２から受信した障害イベント情報中に第二識別子を検出した場合には、第二識別子を基にインシデント格納部３３を検索する。検出された第二識別子に対応したインシデント情報がインシデント格納部にある場合には、インシデント情報の集約を行う。すなわち、同一インシデント情報は、１つにまとめられ、新たなインシデント情報としては、登録しない。
【００５２】
そして、集約されたインシデント情報を保守情報としてサポート契約情報等とともに監視表示装置４に送信する。
【００５３】
監視表示装置４は、振分装置から受信した内容を表示する。サポート契約情報、障害通知情報等を表示する。サポート契約情報としては例えば契約内容等が表示され、障害通知情報としては例えば障害通知を行った装置の装置ID,障害発生日時,障害詳細情報などが表示される。
【００５４】
図７に、トラブル発生時に登録装置で実行される処理の流れ図を示す。
登録装置２は、複合装置を構成する装置の一部から障害通知情報を受信する(S31ステップ)。本実施例では、ストレージ装置から障害通知情報を受信している。
登録装置２が受信する障害通知情報には、障害を発生した装置の装置ID、障害発生日時、障害の詳細情報等が含まれる。
【００５５】
次に、登録装置２は、障害を発生した装置から通知された装置IDが、登録装置に登録されている装置グループ情報に有るか否かを判定する(S32ステップ)
通知された装置IDが装置グループ情報に有る場合には、装置グループ情報に格納されている第一識別子、第二識別子を障害通知情報に付加する(S33ステップ)。
通知された装置IDが装置グループ情報に無い場合は、S34ステップへ行く。
【００５６】
次に、登録装置２から振分装置３に、障害イベント情報が送信される。ここで、識別子が取得されなかった場合には障害通知情報のみが、識別子が取得された場合には識別子情報を付加した障害通知情報が障害イベント情報として送信される(S34ステップ)。
【００５７】
図８に、トラブル発生時に振分装置で実行される処理の流れ図を示す。
まず、振分装置３は、登録装置２から障害イベント情報を受信する(S41ステップ)。
【００５８】
次に、振分装置は登録装置から受信した障害イベント情報に第二識別子が含まれているか否かを判定し、第二識別子が含まれている場合には第二識別子を取得する(S42ステップ)。
【００５９】
次に、振分装置３にて、第二識別子を基に、インシデント格納部３３を検索し、第二識別子と同一の識別子がインシデント格納部に格納されているか否かを確認する。同一の識別子がある場合には、インシデント情報の同一性をチェックし、インシデント化の必要性の有無をチェックする(S43ステップ)。
【００６０】
そして、受信した識別子と同一の識別子がインシデント格納部に有る場合には、受信した障害イベント情報のインシデント化の必要性が無いため、登録装置から受信した障害イベント情報を破棄する(S44ステップ)。
【００６１】
例えばストレージ(ID_C)の障害が発生したときに、ストレージとデータの送受信をしているサーバ(ID_A)でも障害が発生するケースが考えられる。このようなケースでは、サーバもその障害を監視装置１に通知する。このような場合は、ストレージから通知された障害が、サーバから通知された障害と同一原因による障害である可能性がある。そのため、それぞれの装置で発生した障害を一つの障害としてまとめ、インシデント格納部３３に記録する。
【００６２】
このため、振分装置３は、それぞれの装置から受信した障害通知情報に含まれる障害発生時刻を対比し、所定時間内に発生した障害であるか否かを判別する。また、障害通知情報に含まれる障害内容を比較し、それぞれの装置で発生した障害が同一原因による障害であるか否かを判別する。そして、振分装置３は判別結果に基づいて、それぞれの装置で発生した障害を一つの障害としてまとめるか否かを決定する。
【００６３】
複合装置から受信した障害情報と同一内容のインシデント情報がインシデント格納部３３に格納されていない場合には、受信した障害情報をインシデント化して、インシデント格納部３３に格納する(S45ステップ)。
【００６４】
なお、インシデント化とは、グループ識別番号に対応して障害イベント情報を関連付けしまとめる処理のことをいう。
【００６５】
次に、登録装置２から受信した障害イベント情報内の、第一の識別子の有無をチェックする(S46ステップ)。
【００６６】
障害イベント情報内に第一の識別子が有る場合には、第一の識別子の設定値をサポート契約情報の参照キーとする。そして、第一の識別子をもとにサポート契約情報格納部３２を検索して、第一の識別子に対応するサポート契約情報を取得する(S47ステップ)。
【００６７】
一方、障害イベント情報内に第一の識別子が無い場合には、障害イベント情報内に含まれている装置IDをサポート契約情報の参照キーとし、サポート契約情報格納部を検索して、装置IDに対応するサポート契約情報を取得する(S48ステップ)。
【００６８】
次に、参照キーに基づいて検索されたサポート契約情報と、インシデント化された障害通知情報等を保守情報として監視表示装置４に送信する(S49テップ)。
監視表示装置４は、振分装置から受信した保守情報を表示する。
【００６９】
そして、監視表示装置４のシステム管理者は、その内容を見て保守担当者を派遣すべき内容かどうかを判断する。
【００７０】
このような構成によって、複合装置を構成する個別の装置から障害通知を受け取った場合であっても、その装置が属する複合装置に関連するサポート契約情報など保守管理に必要な情報を、効率的に取得することが可能となる。
【００７１】
図９〜図１２に本発明のその他の実施例を示す。
【００７２】
（実施例２）
図９に、一台のストレージを複数装置で共有している場合の説明図（実施例２）を示す。
図９(a)に第２の実施例が適用されるシステム例を示す。図８（ａ）に図示されたシステムでは、一つのストレージ装置が二台のサーバによって共有されている。
１台のストレージを複数装置で共有している場合、サポート契約は従来どおり装置ごとの契約である。
図９(a)の例では、複数装置を構成するストレージで発生した障害が、サーバの障害としても、監視装置１に通知される場合がある。このとき、ストレージおよびサーバからそれぞれ障害通知情報を受け取った監視装置１で冗長情報が発生しないように、以下に説明する処理を行なう。
【００７３】
図９(b)に、第２の実施例における装置グループ情報を示す。
複数装置を構成するサーバのうち、第一のサーバにはID_A、第二のサーバにはID_Bという装置IDが設定される。一方、ストレージ装置にはID_Cという装置IDが設定される。本実施例では、サポート契約グループを示す第一識別子としては、各装置の装置IDが設定される。具体的には、サーバ２台、ストレージ１台の各装置の装置ID（ID_A,ID_B,ID_C）に対応するサポート契約グループの第一の識別子は、それぞれID_A,ID_B,ID_Cである。
【００７４】
一方、インシデントグループの第二の識別子は、被監視装置を構成する各装置共通に、ストレージの装置IDであるID_Cとしている。
【００７５】
この結果、装置IDがID_Cであるストレージからの障害通知情報は、ストレージに対する第一識別子としてID_Cが設定されていることから、振分装置３で、ID_Cを基にサポート契約情報が検索され抽出される。また、第二識別子としてID_Cが設定されていることから、ID_Cを基にインシデント情報が検索され、登録されていなければ新たなインシデント情報として振分装置３のインシデント格納部３３に格納される。
【００７６】
その後、装置IDがID_Aである第一のサーバから障害通知情報が通知された場合、第一のサーバに対応する第二の識別子にID_Cの値があるため、装置IDがID_Cであるストレージのインシデントに関する情報が参照される。
【００７７】
また、第一のサーバからの障害通知情報により示される障害の発生時刻や通報メッセージなどの情報から、第一のサーバのインシデント情報とストレージのインシデント情報とが同一であるか否かが判定される。ここで、第一のサーバの第二の識別子のインシデント情報がストレージのインシデント情報と同一と判断した場合には、第一のサーバから受信したインシデント情報を冗長情報として破棄することで、インシデント情報を１つにまとめることができる。
【００７８】
（実施例３）
図１０に、複数の同一装置を一台としているマルチモデルの場合の説明図（実施例３）を示す。
図１０(a)に、第３の実施例が適用されるシステム例を示す。
第３の実施例で対象とするシステムは、信頼性を高めるため、サーバが二重化された装置構成の例である。
【００７９】
図１０(b)に、第３の実施例で設定される装置グループ情報を示す。
システムを構成する第一のサーバには、装置IDとしてID_Aが付されている。一方、第二のサーバには装置IDとしてID_Bが付されている。サポート契約グループを識別する第一識別子は、第一のサーバおよび第二のサーバに共通してID_Aが付される。一方、インシデントグループを識別する第二識別子は、第一のサーバおよび第二のサーバに共通してID_Aが付される。
【００８０】
これら識別子の設定は、図１０（ａ）に図示されたシステムの現調時に行われ、設定された第一識別子および第二識別子は、登録情報として登録装置２に送信される。
【００８１】
図１０（ａ）に図示されたシステムを構成するサーバに障害が発生した場合には、サーバから監視装置に障害通知情報が送信される。登録装置２は、受信した障害通知情報に付された装置IDをもとにＤＢ２３を検索し、対応する第一識別子および第二識別子が登録されているか否かを判別する。検索された識別子は、障害イベント情報の一部として振分装置３に転送される。振分装置３は、受信した識別子を用いて、サポート契約情報格納部３２およびインシデント情報格納部３３を参照する。
【００８２】
図１０（ｂ）に示されるように、本実施例ではサポート契約グループの識別子にID_Aが設定されている。そのため、装置IDがID_Bの第二のサーバから障害通知情報を受信した場合であっても、第二のサーバに対応する第一識別子としてID_Aが登録されているため、第一識別子に基づいて第一のサーバに対応したサポート契約情報を取得することが可能である。また、第二のサーバに対応する第二識別子としてID_Aが登録されており、第二のサーバで発生した障害と第一のサーバで発生した障害とを同じインシデント情報として扱えることから、第一のサーバおよび第二のサーバで同じ種類の障害を原因とした通報が発生した場合、この通知が冗長通報であるか否かの判断が可能となる。
【００８３】
（実施例４）
図１１に、保守で装置交換をした場合の説明図（実施例４）を示す。
図１１(a)に、第４の実施例のシステム例を示す。
本実施例は、被監視装置１１を構成する第一のサーバを、第二のサーバに交換する例が想定されている。また、本実施例では、交換前の第一のサーバに対するサポート契約を、交換後の第二のサーバに引き継ぐことが想定されているものとする。
【００８４】
図１１(b)に交換前の装置グループ情報を示す。図１１(c)に交換後の装置グループ情報を示す。
交換前の装置グループ情報は、第一のサーバに対応して設定される。第一のサーバに対する装置IDであるID_Aに対して、サポート契約グループの第一の識別子はID_Aが設定される。なお、本実施例の被監視装置１１は複合装置ではない。つまり、被監視装置１１は単一の装置から構成されており、複数の装置から送信される障害情報を一つのインシデントグループとしてまとめる必要がない。したがって、本実施例では、インシデントグループの第二の識別子は付与していない。
サーバが第一のサーバから第二のサーバに交換される際に、装置グループ情報の更新が行われる。
【００８５】
図１１（c）に示される通り、交換後の装置グループ情報は、第二のサーバの装置IDであるID_Bに対応して設定される。サポート契約グループを示す第一識別子には、第一のサーバのときと同様にID_Aが設定される。
また、インシデントグループを示す第二の識別子には、情報は設定されない。
第二のサーバに関する装置グループ情報は装置交換後の現調時に設定され、登録装置２に送信される。
【００８６】
ここで、図１１（c）に示される通り、第二のサーバに対しても、サポート契約グループを示す第一識別子としてID_Aの値が設定される。そのため、第二のサーバに障害が発生した場合には、登録装置２に登録された第一識別子を参照することによって、第二のサーバ装置と、第一のサーバに対応したサポート契約情報とを関連付けることが可能となる。
【００８７】
（実施例５）
図１２に、既出荷製品をベースに開発された新製品のサポートにて適用される場合の説明図（実施例５）を示す。
例えば、既出荷製品をベースに、相手先ブランドの新製品として出荷するような場合である。
【００８８】
図１２(a)に、本実施例が対象とするシステム例を示す。
装置番号ID_Aの既出荷製品をベースに開発された新製品の装置の装置番号をID_Bとする例である。
図１２(b)に装置グループ情報を示す。
装置識別番号ID_Aを有するサポート契約グループの第一の識別子は、ID_Bである。
【００８９】
一方、インシデントグループの第二の識別子は、本実施例の被監視装置１１が複合装置でないため、付与していない。
【００９０】
現調時に、第一の識別子は既出荷製品装置ID_Aをベースに開発された新製品の装置ID_Bを設定し、登録情報を登録装置２に送信する。第一の識別子に装置ID_Bの値があるため、装置ID_Aのインシデント情報でも、サポート契約情報と関連付け可能である。
【００９１】
また、監視装置１のシステム構成としては、ネットワーク上に登録装置２、振分け装置３、監視表示装置４の各装置が別の場所に設置されていてもよい。
【００９２】
以上のように、本発明により、複合装置を構成する被監視装置１１の障害が発生した場合、複合装置のサポート契約を迅速に取得しうる。また、被監視装置１１の障害発生のときに、複合装置の各装置から通知される障害情報について同一のものをまとめることができるので、障害の分別をする作業を減少させることができる。
【００９３】
また、複合装置ではない装置構成の場合にも拡張することで、同様の効果を得られる。
【００９４】
以上の実施例１を含む実施形態に関し、更に以下の付記を開示する。
（付記１）
ネットワークに接続される被監視装置を遠隔より監視する監視装置において、被監視装置の識別番号に関連付けたグループ識別番号を登録するグループ識別番号登録手段と、前記グループ識別番号に対応するサポート契約情報を格納するサポート契約情報格納手段と、前記被監視装置に障害が発生したときに、前記被監視装置から被監視装置識別番号を含む障害通知情報を受信する障害通知情報受信手段と、受信した障害通知情報の装置識別番号を基にグループ識別番号を取得し、取得したグループ識別番号からサポート契約情報を取得するサポート契約情報取得手段と、取得されたサポート契約情報及び障害通知情報を表示するサポート情報表示手段と、を備えることを特徴とする監視装置。
（付記２）
前記グループ識別番号登録手段は、複数の被監視装置を構成装置とする複合装置のグループ識別番号を構成装置に関連付けて登録することを特徴とする付記１記載の監視装置。
（付記３）
前記グループ識別番号登録手段は、被監視装置の識別番号に関連付けたグループ識別番号を被監視装置から受信して登録することを特徴とする付記１記載の監視装置。
（付記４）
ネットワークに接続される被監視装置を遠隔より監視する監視装置において、被監視装置の識別番号に関連付けたグループ識別番号を登録するグループ識別番号登録手段と、前記グループ識別番号に対応する障害通知情報を格納する障害通知情報格納手段と、前記被監視装置に障害が発生したときに、前記被監視装置から被監視装置識別番号を含む障害通知情報を受信する障害通知情報受信手段と、受信した障害通知情報の装置識別番号を基にグループ識別番号を取得し、取得したグループ識別番号を基に障害通知情報格納手段から障害通知情報を取得する障害通知情報取得手段と、取得された障害通知情報と受信した障害通知情報とを比較する障害通知情報比較手段と、比較した結果、障害通知情報が一致する場合には前記被監視装置から受信した障害通知情報を破棄し、障害通知情報が不一致の場合には前記被監視装置から受信した障害通知情報を前記障害通知情報格納手段に格納する障害通知情報処理手段と、格納される障害通知情報を表示する障害通知情報表示手段と、を備えることを特徴とする監視装置。
（付記５）
前記グループ識別番号登録手段は、複数の被監視装置を構成装置とする複合装置のグループ識別番号を構成装置に関連付けて登録することを特徴とする付記４記載の監視装置。
（付記６）
前記グループ識別番号登録手段は、被監視装置の識別番号に関連付けたグループ識別番号を被監視装置から受信して登録することを特徴とする付記４記載の監視装置。
（付記７）
ネットワークに接続される被監視装置を遠隔より監視する監視装置において、被監視装置の識別番号に関連付けたグループ識別番号を登録するグループ識別番号登録手段と、前記グループ識別番号に対応するサポート契約情報を格納するサポート契約情報格納手段と、前記グループ識別番号に対応する障害通知情報を格納する障害通知情報格納手段と、前記被監視装置に障害が発生したときに、前記被監視装置から被監視装置識別番号を含む障害通知情報を受信する障害通知情報受信手段と、受信した障害通知情報の装置識別番号を基にグループ識別番号を取得し、取得したグループ識別番号からサポート契約情報を取得するサポート契約情報取得手段と、前記被監視装置に障害が発生したときに、前記被監視装置から被監視装置識別番号を含む障害通知情報を受信する障害通知情報受信手段と、受信した障害通知情報の装置識別番号を基にグループ識別番号を取得し、取得したグループ識別番号を基に障害通知情報格納手段から障害通知情報を取得する障害通知情報取得手段と、取得された障害通知情報と受信した障害通知情報とを比較する障害通知情報比較手段と、比較した結果、障害通知情報が一致する場合には前記被監視装置から受信した障害通知情報を破棄し、障害通知情報が不一致の場合には前記被監視装置から受信した障害通知情報を前記障害通知情報格納手段に格納する障害通知情報処理手段と、取得されたサポート契約情報及び格納される障害通知情報を表示する監視情報表示手段と、を備えることを特徴とする監視装置。
（付記８）
前記グループ識別番号登録手段は、複数の被監視装置を構成装置とする複合装置のグループ識別番号を構成装置に関連付けて登録することを特徴とする付記７記載の監視装置。
（付記９）
前記グループ識別番号登録手段は、被監視装置の識別番号に関連付けたグループ識別番号を被監視装置から受信して登録することを特徴とする付記７記載の監視装置。
（付記１０）
ネットワークに接続される複数の被監視装置と、被監視装置を遠隔より監視する監視装置と、を備える監視システムであって、前記被監視装置は、被監視装置の識別番号に関連付けたグループ識別番号を入力するグループ識別番号入力手段と、入力されたグループ識別番号を格納する識別番号格納手段と、格納されたグループ識別番号を監視装置に送信する識別番号送信手段と、障害が発生したときに、障害通知情報を監視装置に送信する障害通知情報送信手段と、
を有し、前記監視装置は、被監視装置の識別番号に関連付けたグループ識別番号を登録するグループ識別番号登録手段と、前記グループ識別番号に対応するサポート契約情報を格納するサポート契約情報格納手段と、前記被監視装置に障害が発生したときに、前記被監視装置から被監視装置識別番号を含む障害通知情報を受信する障害通知情報受信手段と、受信した障害通知情報の装置識別番号を基にグループ識別番号を取得し、取得したグループ識別番号からサポート契約情報を取得するサポート契約情報取得手段と、取得されたサポート契約情報及び障害通知情報を表示するサポート情報表示手段と、を備えることを特徴とする監視システム。
（付記１１）
ネットワークに接続される複数の被監視装置と、被監視装置を遠隔より監視する監視装置と、を備える監視システムであって、前記被監視装置は、被監視装置の識別番号に関連付けたサポート契約のためのグループ識別番号および障害通知情報のためのグループ識別番号を入力する識別番号入力手段と、入力された識別番号を格納する識別番号格納手段と、格納された識別番号を監視装置に送信する識別番号送信手段と、障害が発生したときに、障害通知情報を遠隔管理装置に送信する障害通知情報送信手段と、を有し、前記監視装置は、被監視装置の識別番号に関連付けたグループ識別番号を登録するグループ識別番号登録手段と、前記グループ識別番号に対応する障害通知情報を格納する障害通知情報格納手段と、前記被監視装置に障害が発生したときに、前記被監視装置から被監視装置識別番号を含む障害通知情報を受信する障害通知情報受信手段と、受信した障害通知情報の装置識別番号を基にグループ識別番号を取得し、取得したグループ識別番号を基に障害通知情報格納手段から障害通知情報を取得する障害通知情報取得手段と、取得された障害通知情報と受信した障害通知情報とを比較する障害通知情報比較手段と、
比較した結果、障害通知情報が一致する場合には前記被監視装置から受信した障害通知情報を破棄し、障害通知情報が不一致の場合には前記被監視装置から受信した障害通知情報を前記障害通知情報格納手段に格納する障害通知情報処理手段と、格納される障害通知情報を表示する障害通知情報表示手段と、を備えることを特徴とする監視システム。
（付記１２）
ネットワークに接続される複数の被監視装置と、被監視装置を遠隔より監視する監視装置と、を備える監視システムであって、前記被監視装置は、被監視装置の識別番号に関連付けたグループ識別番号を入力するグループ識別番号入力手段と、入力されたグループ識別番号を格納する識別番号格納手段と、格納されたグループ識別番号を監視装置に送信する識別番号送信手段と、障害が発生したときに、障害通知情報を監視装置に送信する障害通知情報送信手段と、
を有し、前記監視装置は、被監視装置の識別番号に関連付けたグループ識別番号を登録するグループ識別番号登録手段と、前記グループ識別番号に対応するサポート契約情報を格納するサポート契約情報格納手段と、前記グループ識別番号に対応する障害通知情報を格納する障害通知情報格納手段と、前記被監視装置に障害が発生したときに、前記被監視装置から被監視装置識別番号を含む障害通知情報を受信する障害通知情報受信手段と、受信した障害通知情報の装置識別番号を基にグループ識別番号を取得し、取得したグループ識別番号からサポート契約情報を取得するサポート契約情報取得手段と、受信した障害通知情報の装置識別番号を基にグループ識別番号を取得し、取得したグループ識別番号を基に障害通知情報格納手段から障害通知情報を取得する障害通知情報取得手段と、取得された障害通知情報と受信した障害通知情報とを比較する障害通知情報比較手段と、比較した結果、障害通知情報が一致する場合には前記被監視装置から受信した障害通知情報を破棄し、障害通知情報が不一致の場合には前記被監視装置から受信した障害通知情報を前記障害通知情報格納手段に格納する障害通知情報処理手段と、取得されたサポート契約情報及び格納する障害通知情報を表示する監視情報表示手段と、を備えることを特徴とする監視システム。
（付記１３）
ネットワークに接続される被監視装置を遠隔より監視する監視方法において、被監視装置の識別番号に関連付けたグループ識別番号をグループ識別番号登録手段に登録するグループ識別番号登録ステップと、前記グループ識別番号に対応するサポート契約情報をサポート契約情報格納手段に格納するサポート契約情報格納ステップと、前記被監視装置に障害が発生したときに、前記被監視装置から被監視装置識別番号を含む障害通知情報を受信する障害通知情報受信ステップと、受信した障害通知情報の装置識別番号を基にグループ識別番号を取得し、取得したグループ識別番号からサポート契約情報を取得するサポート契約情報取得ステップと、取得されたサポート契約情報及び障害通知情報を表示するサポート情報表示ステップと、を備えることを特徴とする監視方法。
（付記１４）
ネットワークに接続される被監視装置を遠隔より監視する監視方法において、被監視装置の識別番号に関連付けたグループ識別番号をグループ識別番号登録手段に登録するグループ識別番号登録ステップと、前記被監視装置に障害が発生したときに、前記被監視装置から被監視装置識別番号を含む障害通知情報を受信する障害通知情報受信ステップと、受信した障害通知情報の装置識別番号を基にグループ識別番号を取得し、取得したグループ識別番号を基にグループ識別番号に対応する障害通知情報を格納する障害通知情報格納手段から障害通知情報を取得する障害通知情報取得ステップと、取得された障害通知情報と受信した障害通知情報とを比較する障害通知情報比較ステップと、比較した結果、障害通知情報が一致する場合には前記被監視装置から受信した障害通知情報を破棄し、障害通知情報が不一致の場合には前記被監視装置から受信した障害通知情報を前記障害通知情報格納手段に格納する障害通知情報処理ステップと、格納される障害通知情報を表示する障害通知情報表示ステップと、を備えることを特徴とする監視方法。
（付記１５）
ネットワークに接続される被監視装置を遠隔より監視する監視方法において、被監視装置の識別番号に関連付けたグループ識別番号をグループ識別番号登録手段に登録するグループ識別番号登録ステップと、前記グループ識別番号に対応するサポート契約情報をサポート契約情報格納手段に格納するサポート契約情報格納ステップと、前記被監視装置に障害が発生したときに、前記被監視装置から被監視装置識別番号を含む障害通知情報を受信する障害通知情報受信ステップと、受信した障害通知情報の装置識別番号を基にグループ識別番号を取得し、取得したグループ識別番号からサポート契約情報を取得するサポート契約情報取得ステップと、
受信した障害通知情報の装置識別番号を基にグループ識別番号を取得し、取得したグループ識別番号を基にグループ識別番号に対応する障害通知情報を格納する障害通知情報格納手段から障害通知情報を取得する障害通知情報取得ステップと、取得された障害通知情報と受信した障害通知情報とを比較する障害通知情報比較ステップと、比較した結果、障害通知情報が一致する場合には前記被監視装置から受信した障害通知情報を破棄し、障害通知情報が不一致の場合には前記被監視装置から受信した障害通知情報を前記障害通知情報格納手段に格納する障害通知情報処理ステップと、取得されたサポート契約情報及び格納される障害通知情報を表示する監視情報表示ステップと、を備えることを特徴とする監視方法。
（付記１６）
グループ識別番号登録手段は、複数の被監視装置を構成装置とする被監視装置の中の代表装置の識別番号をグループ識別番号として登録することを特徴とする付記１記載の監視装置。
（付記１７）
グループ識別番号登録手段は、複数の被監視装置を構成装置とする被監視装置の中の代表装置の識別番号をグループ識別番号として登録することを特徴とする付記４記載の監視装置。
（付記１８）
グループ識別番号登録手段は、保守交換後の装置識別番号に対応するグループ識別番号について、保守交換装置前の装置識別番号をグループ識別番号として格納することを特徴とする付記１記載の監視装置。
（付記１９）
グループ識別番号登録手段は、既出荷製品を基にした新製品について、被監視装置の識別番号を既出荷製品の装置識別番号とし、新製品の装置識別番号をグループ識別番号として格納することを特徴とする付記１記載の監視装置。
【産業上の利用可能性】
【００９５】
本発明は、複合装置を構成する装置とサポート契約情報の関連付けを自動的に行う監視装置を提供する用途、更に複合装置を構成する装置で発生する障害が、同一障害の場合には、不要な保守情報を送付しないように集約する監視装置を提供する用途に適用できる。
【図面の簡単な説明】
【００９６】
【図１】監視システムおよび監視装置の構成図（実施例１）
【図２】サポート契約情報、インシデント情報の説明図
【図３】複合装置設置時の現地調整時の処理の説明図
【図４】現調時の被監視装置で実行される処理の流れ図
【図５】現調時に登録装置で実行される処理の流れ図
【図６】複合装置を構成する装置にトラブルが発生したときの処理の説明図
【図７】トラブル発生時に登録装置で実行される処理の流れ図
【図８】トラブル発生時に振分装置で実行される処理の流れ図
【図９】一台のストレージを複数装置で共有している場合の説明図（実施例２）
【図１０】複数の同一装置を一台としているマルチモデルの場合の説明図（実施例３）
【図１１】保守で装置交換をした場合の説明図（実施例４）
【図１２】既出荷製品をベースに開発された新製品のサポートの場合の説明図（実施例５）
【符号の説明】
【００９７】
１  監視装置
２  登録装置
３  振分装置
４  監視表示装置
５  サポート契約情報格納装置
６  記憶装置
１１  被監視装置
１２  登録情報設定部
２１  登録処理部
２２  識別子取得部
２３  登録情報格納部
３１  振分処理部
３２  サポート契約情報格納部
３３  インシデント格納部
５１  監視システム  
【図１】
0004774929.tif 000002
【図２】
0004774929.tif 000003
【図３】
0004774929.tif 000004
【図４】
0004774929.tif 000005
【図５】
0004774929.tif 000006
【図６】
0004774929.tif 000007
【図７】
0004774929.tif 000008
【図８】
0004774929.tif 000009
【図９】
0004774929.tif 000010
【図１０】
0004774929.tif 000011
【図１１】
0004774929.tif 000012
【図１２】
0004774929.tif 000013