(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
端末を利用する顧客の映像を撮影し、前記顧客の映像を映像信号に変換して出力する撮影手段と；
前記顧客の音声を受けて、前記顧客の音声を第１の音声信号に変換して出力する第１の音声変換手段と；
前記顧客の動作を監視する係員であって前記顧客に応対する係員の音声を受けて、前記係員の音声を第２の音声信号に変換して出力する、前記第１の音声変換手段とは異なる第２の音声変換手段と；
前記第１の音声信号と前記第２の音声信号とを受けて、前記第１の音声信号と前記第２の音声信号とを合成して一の音声信号とする音声合成手段と；
前記映像信号と前記一の音声信号とを受けて、監視情報として同時に記録する監視情報記録手段とを備え；
前記端末が、券売機と、精算機と、改札機とを含んで構成され；
前記券売機からの券の販売データと、前記精算機からの券の精算データと、前記改札機からの前記顧客の通過データとを受けて管理情報データとして集計し記録し、前記管理情報データを出力する集計機と；
前記映像信号を受けて映像情報を表示し、前記管理情報データを受けて管理情報を表示し、前記係員が前記券売機と、前記精算機と、前記改札機と、または前記撮影手段とのいずれかを操作できるよう構成された操作監視盤とを備え；
前記第２の音声変換手段が前記操作監視盤に設置された；
駅務装置。
【請求項２】
前記撮影手段が、さらに前記改札機を利用する顧客の券の映像を撮影し、前記券の映像を映像信号に変換して出力する；
請求項１に記載の駅務装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、自動券売機、自動改札機及び自動精算機などの駅務機器の監視及び制御を行う駅務装置に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来の駅務装置は、少数の係員によって、自動券売機、自動改札機及び自動精算機などの端末の駅務機器を遠隔から集中管理し、顧客からの呼び出しや駅務機器の異常に対して対応していた。この駅務装置は、各駅務機器及び監視カメラと通信ラインで接続され、係員は、顧客または顧客の券のカメラ映像を見ながら、インターホンを介して顧客と対話したり、各駅務機器の制御を行うことができる。
【０００３】
駅務機器が取扱う券は、普通乗車券、定期券、精算券など種類が多く、また連絡線による乗り換えなども複雑であり、顧客の自動券売機をはじめとする端末の操作も多様となり、誤購入や券の取り扱いの間違えなどのトラブルが発生することがある。トラブルの発生に対処するため、従来の駅務装置は、少なくとも音声によって顧客と係員との間のやり取りを可能とするインターホンによる対話式の監視システムを備えている。また、駅務機器の利用状況を記録するために、顧客を撮影する監視カメラを備え、顧客の映像と顧客側のインターホンによる顧客の音声とを顧客の監視情報として同時に記録する記録装置を備え（ケースＡ）、あるいは該記録装置に加え、係員を撮影する監視カメラを備え、係員の映像とインターホンによる係員の音声とを係員の監視情報として同時に記録する別の記録装置を備えている（ケースＢ）。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
以上のような従来の駅務装置によれば、記録装置が１台の場合（ケースＡ）は、記録装置が１台であるためコストが安いが、トラブル解析のための資料性が低い問題があった。すなわち、顧客の映像、音声は録音されるが係員の映像、音声が記録されないので、顧客の対応を知ることができるが、顧客に対する係員側の対応を知ることができない。
【０００５】
記録装置が２台の場合（ケースＢ）は、別の記録装置に記録された係員の映像、音声情報によって、顧客に対する係員側の対応をも知ることができるため資料性は高い。しかし、記録装置が２台であるため、トラブルの解析時には各装置間の記録時間を合わせて（同期を取って）再生する必要があり、それに対応するため駅務装置としての構造が複雑となり、さらにコスト高となる問題があった。また、係員の映像はトラブル解析のための重要性は低いため、情報としての利用価値が低い。
【０００６】
そこで本発明は、顧客の対応及び顧客に対する係員の対応の両方を同時に知ることができるためトラブルの解析が容易であり、トラブルの発生後にスムーズに対処することができ、かつ構造がシンプルな駅務装置を提供することを目的としている。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、第１の態様に係る発明による駅務装置１は、例えば図１、図２に示すように、端末１２を利用する顧客の映像を撮影し、前記顧客の映像を映像信号１０１Ａに変換して出力する撮影手段１６Ａと；前記顧客の音声と、該顧客に応対する係員の音声とを受けて、前記顧客の音声と前記係員の音声とを音声信号１０３Ａ、１０４Ａに変換して出力する音声変換手段２０Ａ、３３と；映像信号１０１Ａと音声信号１０３Ａ、１０４Ａとを受けて、監視情報として同時に記録する監視情報記録手段１９Ａとを備える。
【０００８】
このように構成すると、顧客の映像信号と、顧客と係員の音声信号とを受けて、監視情報として同時に記録する監視情報記録手段を備えるので、顧客の映像と、顧客と係員の音声とを監視情報として監視情報記録手段に記録することができる。よって、トラブルが発生した後、監視情報として記録された映像と音声とを同時に再生して調査することにより係員と顧客間の会話上のやり取り、顧客の端末への対応動作の両方を知ることができ、トラブルの内容及び原因を解明し、係員は適切な対応をスムーズに取ることができる。
【０００９】
音声信号は、顧客の音声と係員の音声とを同時に別々の信号として変換したものであってもよく、顧客の音声と係員の音声とを合成して一つの信号として変換したものであってもよい。なお、端末とは、券売機、精算機、改札機などをいう。
【００１０】
上記目的を達成するために、第２の態様に係る発明による駅務装置１は、例えば図１、図２に示すように、端末１４を利用する顧客の券の映像を撮影し、前記券の映像を映像信号１０１Ａに変換して出力する撮影手段１６Ｃと；前記顧客の音声と、該顧客に応対する係員の音声とを受けて、前記顧客の音声と前記係員の音声とを音声信号１０３Ａ、１０４Ａに変換して出力する音声変換手段２０Ｃ、３３と；映像信号１０１Ａと音声信号１０３Ａ、１０４Ａとを受けて、監視情報として同時に記録する監視情報記録手段１９Ａとを備える。
【００１１】
このように構成すると、顧客の券の映像信号と、顧客と係員の音声信号を受けて、監視情報として同時に記録する監視情報記録手段を備えるので、顧客の券の映像と、顧客と係員の音声を監視情報として監視情報記録手段に記録することができる。よって、トラブルが発生した後、監視情報として記録された映像と音声を同時に再生して調査することにより顧客と係員との間の会話上のやり取り、顧客の券の取り扱いの両方を知ることができ、トラブルの内容及び原因を解明し、係員は適切な対応をスムーズに取ることができる。なお、端末を利用する顧客の券とは、顧客が券売機から購入した券、顧客が精算機で精算しようとしている券、顧客が改札機を通過するために改札機に投入したりまたはかざしたり等する券をいう。
【００１２】
第３の態様に係る発明による駅務装置は、第２の態様の駅務装置１において、例えば図１に示すように、前記顧客の映像を撮影し、前記顧客の映像を映像信号に変換して出力する撮影手段１６Ｃを備える。
【００１３】
このように構成すると、撮影手段によって顧客の映像を撮影し、映像信号に顧客の映像を含めることができるので、トラブルが発生した後、映像情報を含む監視情報を調査することにより顧客の端末に対する動作上の対応をも知ることができ、トラブルの内容と、原因の解明を早め、係員は適切な対応をスムーズに取ることができる。
【００１４】
第４の態様に係る発明による駅務装置は、第１の態様乃至または第３の態様のいずれか１の態様に記載の駅務装置１において、例えば図１、図２に示すように、端末１２、１３、１４が、券売機１２と、精算機１３と、改札機１４とを含んで構成され；券売機１２からの券の販売データと、精算機１３からの券の精算データと、改札機１４からの前記顧客の通過データとを受けて管理情報データとして集計し記録し、前記管理情報データを出力する集計機１５と；映像信号１０１Ａを受けて映像情報を表示し、前記管理情報データを受けて管理情報を表示し、前記係員が券売機１２と、精算機１３と、改札機１４と、または撮影手段１６Ａ〜Ｃとのいずれかを操作できるよう構成された操作監視盤１１とを備える。
【００１５】
このように構成すると、管理情報データを記録し、出力する集計機と、映像情報と管理情報を表示し、券売機、精算機、改札機、撮影手段のいずれかを操作できる操作監視盤とを備えるので、トラブル発生時に係員は映像情報と管理情報とに基づいて対応を取ることができ、また操作監視盤によって券売機などの操作を行うことができるので迅速で確実なトラブル対応を行うことができる。なお、操作監視盤とは、各端末、撮影手段のいずれかを操作できるものであればよく、後述のシステム監視盤などをいう。集計機を、操作監視盤としての機能をも有するように構成し、集計機によって各端末、撮影手段のいずれかを操作できるようにしてもよい。
【００１６】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態について、図面を参照して説明する。なお、各図において互いに同一あるいは相当する部材には同一符号を付し、重複した説明は省略する。
【００１７】
図１は、本発明の第１の実施の形態に係る駅務装置１の概略構成を示すブロック図である。駅務装置１は、操作監視盤としてのシステム監視盤１１と、自動券売機１２と、自動精算機１３と、自動改札機１４と、集計機１５とを備える。自動券売機１２、自動精算機１３、自動改札機１４が、本実施の形態の駅務装置１の端末である。システム監視盤１１は、通常、係員が詰めている不図示の駅務室に配置され、パソコン３１と、ＬＣＤ＆タッチパネル３２と、及び係員の音声を受けて音声信号１０４Ａ（図２参照）に変換する、音声変換手段としてのインターホン親機３３とを備える。
【００１８】
駅務装置１は、さらに自動券売機１２の近傍に、自動券売機１２を利用中の顧客の映像を撮影し映像信号１０１Ａ（図２参照）に変換して出力する、撮影手段としての遠隔監視カメラ１６Ａと、監視カメラ制御手段としてのカメラコントロール１７Ａと、監視情報蓄積配信手段としての画像サーバ１８Ａと、監視情報記録手段としてのタイムラプスビデオ１９Ａと、顧客の音声を受けて音声信号１０３Ａ（図２参照）に変換する、音声変換手段としてのインターホン子機２０Ａと、インターホン中継手段としてのアンプ２１Ａとを備える。音声処理に用いられるインターホン親機３３、インターホン子機２０Ａ、アンプ２１Ａと、画像処理に用いられる遠隔監視カメラ１７Ａ、カメラコントロール１８Ａと、監視情報蓄積配信手段としての画像サーバ１８Ａとを含んで通信手段が形成される。
【００１９】
駅務装置１は、自動精算機１３の近傍に、自動券売機１２の近傍と同様に、自動精算機１３を利用中の顧客を撮影する遠隔監視カメラ１６Ｂと、カメラコントロール１７Ｂと、画像サーバ１８Ｂと、インターホン子機２０Ｂと、アンプ２１Ｂとを備える。
【００２０】
駅務装置１は、さらに自動改札機１４の近傍に、無人窓口２２に配置した、改札機監視盤２３と、顧客が使用する券の面を係員が確認するための券面確認ボックス２４と、カメラコントロール１７Ｃと、画像サーバ１８Ｃと、アンプ２１Ｃとを備える。券面確認ボックス２４内には、顧客が利用する券の映像を撮影し、映像信号に変換する、撮影手段としての券面確認カメラ１６Ｃと、インターホン子機２０Ｃとが、取り付けられている。
【００２１】
券とは顧客が使用する乗車券、定期券、精算券、乗車カードなどをいう。なお、前述の遠隔監視カメラ１６Ｂは、自動改札機１４の集札側をも監視範囲とするようにしてもよい。
【００２２】
インターホン子機２０Ａ〜Ｃは、自動券売機１２、自動精算機１３、自動改札機１４のすぐ横にそれぞれ設置され、自動券売機１２、自動精算機１３を使用中の顧客、自動改札機１４を通過中の顧客がインターホン子機２０Ａ〜Ｃによって係員と対話をすることができる。
【００２３】
自動券売機１２、自動精算機１３、自動改札機１４は、システム監視盤１１と、集計機１５、改札機監視盤２３を介して、通信ライン３４〜４０、集線装置２５によって接続されている。
【００２４】
遠隔監視カメラ１６Ａ、Ｂ、券面確認カメラ１６Ｃ（以下前三者を総称して監視カメラという）は、システム監視盤１１のＬＣＤ＆タッチパネル３２と、カメラコントロール１７Ａ〜Ｃ及び画像サーバ１８Ａ〜Ｃを介して通信ライン３４、４１〜４３、集線装置２５によって接続されている。
インターホン子機２０Ａ〜Ｃは、アンプ２１Ａ〜Ｃ及び画像サーバ１８Ａ〜Ｃを介して、通信ライン３４、４１〜４３、集線装置２５によって、システム監視盤１１のインターホン親機３３と接続されている。
【００２５】
自動券売機１２、自動精算機１３の近傍にそれぞれ配置された遠隔監視カメラ１６Ａ、Ｂのカメラ映像、自動改札機１４の近傍に配置された券面確認カメラ１６Ｃのカメラ映像は、ＬＣＤ＆タッチパネル３２に表示される。ＬＣＤ＆タッチパネル３２上にどのカメラ映像を表示するかを切り換えることができる。係員はＬＣＤ＆タッチパネル３２上のカメラ映像を見ながら、インターホン親機３３によりインターホン子機２０Ａ〜Ｃを使用する顧客に応対し対話をしたり、ＬＣＤ＆タッチパネル３２上の所定の表示に触れることにより、所定の自動券売機１２、自動精算機１３、自動改札機１４の操作を行うことができる。
【００２６】
端末（自動券売機１２、自動精算機１３、自動改札機１４）の各構成は一般的なものなので詳細説明は省略する。これらは前述のように集計機１５を介してシステム監視盤１１と接続され、係員がシステム監視盤１１を操作することにより、発売中／中止の切換や警報停止などの操作が可能である。
【００２７】
端末と、システム監視盤１１との間に介在する集計機１５は、パソコン３０と、ＬＣＤ＆タッチパネル２９とを備える。集計機１５は、端末からの、一取引による各種情報であるマスターデータ、一定の取引を集計した集計データ、端末の異常などを示す監視関係データを収集し、ＬＣＤ＆タッチパネル２９上に表示することができる。集計機１５は、端末から収集した管理情報データ（自動券売機１２からの券の販売データ、自動精算機１３からの券の精算データ、自動改札機１４からの顧客の通過データ）を通信処理して、システム監視盤１１へ出力し、ＬＣＤ＆タッチパネル２９上に表示できるようにし、またシステム監視盤１１からの操作信号などを各端末に出力する。通信処理とはＬＡＮ伝送のプロトコル変換である。集計機１５は、後述する各端末と接続されている通信ライン３６と、集線装置２５に接続されている通信ライン３５とは、伝送方式が異なるため、プロトコル変換用のプロトコル変換器６４を備える。
【００２８】
遠隔監視カメラ１６Ａ、Ｂは、自動券売機１２、自動精算機１３を使用する顧客の動作をそれぞれ係員が監視し、券面確認カメラ１６Ｃは、自動改札機１４に挿入された不図示の乗車券の券面などの目視確認を係員が行うためのものである。監視カメラ（遠隔監視カメラ１６Ａ、Ｂ、券面確認カメラ１６Ｃ）による映像信号は、監視カメラとそれぞれ接続されるカメラコントロール１７Ａ〜Ｃへ出力される。カメラコントロール１７Ａ〜Ｃは、監視カメラへの電源供給とズームなどを制御し、監視カメラからの映像信号を画像サーバ１８Ａ〜Ｃへそれぞれ出力する。
【００２９】
インターホン子機２０Ａ〜Ｃは、インターホン親機３３からの係員の音声を出力するスピーカ４４Ａ〜Ｃと、顧客が音声を入力するマイク４５Ａ〜Ｃと、呼出スイッチ４６Ａ〜Ｃとを含んで構成され、インターホン子機２０Ａ〜Ｃを使用する顧客と、インターホン親機３３を使用する係員の会話を実現させるよう構成されている。インターホン子機２０Ａ〜Ｃから出力された音声信号はアンプ２１Ａ〜Ｃ、画像サーバ１８Ａ〜Ｃを介し、インターホン親機３３から出力された音声信号とともに双方向処理される。アンプ２１Ａ〜Ｃによって、音声処理はアナログ処理される。
【００３０】
集線装置２５は、システム監視盤１１と接続されている通信ライン３４、集計機１５のプロトコル変換器６４と接続されている通信ライン３５、画像サーバ１８Ａ〜Ｃとそれぞれ接続されている通信ライン４１、４２、４３が接合される配信端子を備える。画像サーバ１８Ａ〜Ｃは、カメラコントロール１７Ａ〜Ｃを介して遠隔監視カメラ１６Ａ、Ｂ、券面確認カメラ１６Ｃと接続され、一方アンプ２１Ａ〜Ｃを介してインターホン子機２０Ａ〜Ｃと接続されている。
【００３１】
集計機１５は、集計機１５のプロトコル変換器６４に接続された通信ライン３６によって改札機監視盤２３に接続され、改札機監視盤２３は通信ライン３７によって自動精算機１３に、通信ライン４０によって自動改札機１４に接続されている。自動精算機１３は、通信ライン３８によって自動券売機１２の一つに接続され、二つの自動券売機１２は通信ライン３９によって接続されている。さらに、前述したように集計機１５と集線装置２５はプロトコル変換器６４を介して通信ライン３５に接続されている。以上のように集線装置２５を中心にネットワークが構成されているので、自動券売機１２、自動精算機１３、自動改札機１４、遠隔監視カメラ１６Ａ、Ｂ、券面確認カメラ１６Ｃ、インターホン子機２０Ａ〜Ｃ、集計機１５、システム監視盤１１との相互通信が行える。
【００３２】
タイムラプスビデオ１９Ａは、長時間録画及び録音が可能である。間欠録画・録音機能を備え、高耐久性を有する。タイムラプスビデオ１９Ａは、ビデオの代わりにＨＤやＤＶＤなどによる装置であってもよい。タイムラプスビデオ１９Ａは、カメラコントロール１７Ａ、画像サーバ１８Ａを介して遠隔監視カメラ１６Ａ、と接続されている。タイムラプスビデオ１９Ａは、アンプ２１Ａを介してインターホン子機２０Ａと接続され、画像サーバ１８Ａ、アンプ２１Ａを介してインターホン親機３３と接続されている。
【００３３】
カメラコントロール１７Ａ〜Ｃ、画像サーバ１８Ａ〜Ｃ、及びアンプ２１Ａ〜Ｃは、集計機１５とは別体となっているが、集計機１５に内蔵される構成としてもよい。また、自動改札機１４近傍に自動改札機１４を通過する顧客を監視する遠隔監視カメラを取り付けるようにしてもよい。
【００３４】
遠隔監視カメラ１６Ａまたは遠隔監視カメラ１６Ｂが、顧客の映像に加えて、顧客が購入した券の映像を撮影し、券面確認カメラ１６Ｃが、顧客の券の映像に加えて、顧客の映像を撮影するようにしてもよい。
【００３５】
図２を参照して、本発明の第１の実施の形態に係る駅務装置１の画像サーバ１８Ａ及びアンプ２１Ａ回りの接続構成を説明する。画像サーバ１８Ａは、遠隔監視カメラ１６Ａからの映像信号１０１Ａを、カメラコントロール１７Ａを経て入力するビデオ入力端子５１Ａ、及び入力された映像信号１０１Ａをスルーしてタイムラプスビデオ１９Ａへ出力するビデオスルー出力端子５２Ａを備える。
【００３６】
また画像サーバ１８Ａは、音声信号入力用のオーディオ入力端子５３Ａ、及び音声信号出力用のオーディオ出力端子５４Ａ、顧客がインターホン子機２０Ａの呼出スイッチ４６Ａを押したときに出されるセンサ信号１０５Ａが入力されるセンサ入力端子５５Ａを備える。また画像サーバ１８Ａは、ビデオ入力端子５１Ａから入力された映像信号１０１Ａを出力し、さらにオーディオ出力端子５４Ａから出力される音声信号１０４Ａを入力し、さらにオーディオ入力端子５３Ａから入力された音声信号１０３Ａを出力し、さらにセンサ入力端子５５Ａから入力されたセンサ信号１０５Ａを出力する配信入出力端子５６Ａを備える。なお、配信入出力端子５６Ａから出力された信号は、システム監視盤１１（図１参照）へ送られ、配信入出力端子５６Ａへ入力される信号は、システム監視盤１１から送られる。
【００３７】
アンプ２１Ａは、インターホン子機２０Ａのマイク４５Ａからの音声信号１０３Ａを入力するオーディオ入力端子５７Ａ、入力された音声信号１０３Ａを画像サーバ１８Ａのオーディオ入力端子５３Ａに出力するオーディオ出力端子５８Ａを備える。アンプ２１Ａは、システム監視盤１１から（インターホン親機３３（図１参照）から）画像サーバ１８Ａのオーディオ出力端子５４Ａを経た音声信号１０４Ａが入力されるオーディオ入力端子５９Ａ、入力された音声信号１０４Ａがインターホン子機２０Ａのスピーカ４４Ａに出力されるオーディオ出力端子６０Ａを備える。アンプ２１Ａは、またインターホン子機２０Ａの呼出スイッチ４６Ａからのセンサ信号１０５Ａが入力するセンサ入力端子６１Ａ、入力されたセンサ信号１０５Ａが画像サーバ１８Ａのセンサ入力端子５５Ａへ出力するセンサ出力端子６２Ａを備える。
【００３８】
アンプ２１Ａは、インターホン親機３３から画像サーバ１８Ａを経、さらにオーディオ入力端子５９Ａを経て入力される音声信号１０４Ａを、オーディオ出力端子６０Ａを経てインターホン子機２０Ａへ出力される音声信号と、音声合成手段４７Ａへ送られる音声信号とに分配する分配手段４８Ａを備える。またインターホン子機２０Ａからオーディオ入力端子５７Ａを経て入力される音声信号１０３Ａを、オーディオ出力端子５８Ａを経、さらに画像サーバ１８Ａを経てシステム監視盤１１へ（インターホン親機３３へ）出力される音声信号と、音声合成手段４７Ａへ送られる音声信号とに分配する分配手段４９Ａを備える。
【００３９】
アンプ２１Ａは、分配手段４８Ａから分配された音声信号と、分配手段４９Ａから分配された音声信号を合成する音声合成手段４７Ａと、音声合成手段４７Ａによって合成された合成音声信号１０６Ａをタイムラプスビデオ１９Ａに出力する合成出力端子６３Ａとを備える。
【００４０】
タイムラプスビデオ１９Ａは、画像サーバ１８Ａのビデオスルー出力端子５２Ａからの映像信号１０１Ａと、アンプ２１Ａの合成出力端子６３Ａからの合成音声信号１０６Ａとを、内蔵する不図示の記録媒体に監視情報として同時に（同期させて）記録する。したがって、タイムラプスビデオ１９Ａは、顧客の映像と、係員の音声と顧客の音声とを合成した音声とを同時（同期させて）に再生することができる。
【００４１】
なお、カメラコントロール１７Ａと、画像サーバ１８Ａと、アンプ２１Ａとを含んで、本発明の監視情報処理手段が構成される。
【００４２】
遠隔監視カメラ１６Ａからの映像信号１０１Ａは、カメラコントロール１７Ａに送られ、一方カメラコントロール１７Ａからは遠隔監視カメラ１６Ａにカメラ制御信号１０２Ａが送られる。映像信号１０１Ａは、カメラコントロール１７Ａから画像サーバ１８Ａのビデオ入力端子５１Ａ、画像サーバ１８Ａのビデオスルー出力端子５２Ａを経て、タイムラプスビデオ１９Ａに送られ、タイムラプスビデオ１９Ａに入力される。
【００４３】
インターホン親機３３からの音声信号１０４Ａは、画像サーバ１８Ａの配信入出力端子５６Ａに送られ、オーディオ出力端子５４Ａを経て、アンプ２１Ａのオーディオ入力端子５９Ａから分配手段４８Ａに送られる。音声信号１０４Ａは、分配手段４８Ａによって音声合成手段４７Ａへ、及びオーディオ出力端子５４Ａからインターホン子機２０Ａへと分配される。
【００４４】
インターホン子機２０Ａからの音声信号１０３Ａは、アンプ２１Ａのオーディオ入力端子５７Ａを経て、分配手段４９Ａに送られる。音声信号１０３Ａは、分配手段４９Ａによって音声合成手段４７Ａへ、及びオーディオ出力端子５８Ａから画像サーバ１８Ａのオーディオ入力端子５３Ａへ分配され、さらにオーディオ入力端子５３Ａから配信入出力端子５６Ａを経てインターホン親機３３へと送られる。
【００４５】
音声合成手段４７Ａへ振り分けられたインターホン親機３３からの音声信号１０４Ａ、インターホン子機２０Ａからの音声信号１０３Ａは合成され、合成された合成音声信号１０６Ａは合成出力端子６３Ａからタイムラプスビデオ１９Ａに出力され、タイムラプスビデオ１９Ａに入力される。映像信号１０１Ａと合成音声信号１０６Ａとは、タイムラプスビデオ１９Ａに内蔵する不図示の記録媒体に同時に記録される。
【００４６】
次に、駅務装置１の画像サーバ１８Ｂ、Ｃ及びアンプ２１Ｂ、Ｃ回りの接続構成を簡単に説明する。以下に説明する点は、画像サーバ１８Ａ及びアンプ２１Ａ回りの接続構成と相違するが、説明しない他の接続構成の点は同一である。
【００４７】
画像サーバ１８Ｂ、Ｃ及びアンプ２１Ｂ、Ｃ回りに、タイムラプスビデオは接続されていない。したがって、以下の相違点が生ずる。すなわち、画像サーバ１８Ｂ、Ｃには、タイムラプスビデオへの出力用のビデオスルー出力端子が備えられておらず、遠隔監視カメラ１６Ｂ、券面確認カメラ１６Ｃからカメラコントロール１７Ｂ、Ｃを経て、ビデオ入力端子５１Ｂ、Ｃに入力された映像信号は、配信入力端子からシステム監視盤１１へ出力されるのみで、ビデオスルー出力端子からは出力されない。
【００４８】
アンプ２１Ｂ、Ｃは、音声信号を分配する分配手段、音声信号を合成する音声合成手段、タイムラプスビデオへの合成出力端子を備えていない。したがって、アンプ２１Ｂ、Ｃのオーディオ入力端子から入力された係員の音声信号は、アンプ２１Ｂ、Ｃのオーディオ出力端子からインターホン子機２０Ｂ、Ｃへ出力されるのみである。また、アンプ２１Ｂ、Ｃのオーディオ入力端子から入力された顧客の音声信号は、アンプ２１Ｂ、Ｃのオーディオ出力端子から画像サーバ１８Ｂ、Ｃへ出力されるのみである。
【００４９】
なお、画像サーバ１８Ｃ、アンプ２１Ｃ回りの接続構成の場合、カメラコントロール１７Ｃに接続されているのは、券面確認カメラ１６Ｃである。
【００５０】
また、タイムラプスビデオ１９Ａが、自動券売機１２回り用として画像サーバ１８Ａ及びアンプ２１Ａに接続されている場合を説明してきたが、タイムラプスビデオを、自動精算機１３回り用として画像サーバ１８Ｂ及びアンプ２１Ｂ、または自動改札機１４回り用として画像サーバ１８Ｃ及びアンプ２１Ｃに接続し、接続したタイムラプスビデオによって対応する音声信号、映像信号を同時に記録してもよい。また、タイムラプスビデオを、自動券売機１２回り用、自動精算機１３回り用、自動改札機１４回り用として各々１台、合計３台備えるものであってもよい。
【００５１】
次に、図３を参照し、適宜図１及び図２を参照して、駅務装置１の動作を、自動券売機１２回りを中心に説明する。まず、係員により、端末（自動券売機１２、自動精算機１３、自動改札機１４）、集計機１５及びシステム監視盤１１の電源が投入される（ステップＳ１）。システム監視盤１１の電源投入により、監視情報記録手段（タイムラプスビデオ１９Ａ）がセットされ（ステップＳ２）、監視情報記録手段が作動する（ステップＳ３）。さらに、電源投入により監視情報処理手段（監視カメラ制御手段（カメラコントロール１７Ａ）、インターホン中継手段（アンプ２１Ａ）、監視情報蓄積配信手段（画像サーバ１８Ａ））が作動し（ステップＳ４）、監視カメラ（遠隔監視カメラ１６Ａ）、インターホン（インターホン親機３３、インターホン子機２０Ａ）が作動する。
【００５２】
次に、監視カメラによる映像信号１０１Ａが監視情報処理手段に入力され、インターホンによる音声信号１０３Ａ、１０４Ａも並行して監視情報処理手段に入力される。監視情報処理手段において、その監視カメラ制御手段を介し入力された映像信号１０１Ａが処理され（ステップＳ５）、監視情報蓄積配信手段によりシステム監視盤１１へ出力される（ステップＳ６）とともに監視情報記録手段に出力される（ステップＳ７）。映像信号１０１Ａに関し障害発生の場合、係員のシステム監視盤１１からの操作により監視カメラ制御手段を介して監視カメラの切換やズームなどの制御が行われる。
【００５３】
並行して、インターホンの音声信号処理が開始され（ステップＳ８）、システム監視盤１１より出力された音声信号１０４Ａ（インターホン親機３３より出力された音声信号１０４Ａ）は監視情報蓄積配信手段を介してインターホン中継手段に入力され、インターホン子機２０Ａより出力された音声信号１０３Ａもインターホン中継手段に入力される。各インターホンから出力された音声信号１０３Ａ、１０４Ａはインターホン中継手段により対向するインターホンに入力される（ステップＳ９）。なお、インターホンの音声信号処理とは、インターホンが受けた音声を音声信号に変換し出力することをいう。
【００５４】
同時に、各インターホンにより出力された音声信号１０３Ａ、１０４Ａはインターホン中継手段（具体的には、インターホン中継手段が備える音声合成手段４７Ａ）に合成されて、合成音声信号１０６Ａとしてさらに監視情報記録手段に出力される（ステップＳ１０）。なお、インターホンの使用は子機側の呼出スイッチ４６Ａの操作をトリガとして、監視情報処理手段を介しシステム監視盤１１にて管理される。特に管理されていない場合は、無音が監視情報記録手段に記録されることになる。監視情報記録手段は入力した映像信号１０１Ａと合成音声信号１０６Ａを同時に記録する。システム監視盤１１の電源遮断があった場合（ステップＳ１１がＹの場合）は、前述の動作が終了する。システム監視盤１１の電源遮断がない場合（ステップＳ１１がＮの場合）は、システム監視盤１１の電源投入（ステップＳ１）の後の状態になる。
【００５５】
本実施の形態では、タイムラプスビデオ１９Ａによって、インターホン親機３３を使用する係員の音声と、インターホン子機２０Ａを使用する顧客の音声とを合成した合成音声信号１０６Ａと、自動券売機１２の前に立ちインターホン子機２０Ａを使用する顧客の映像信号１０１Ａとを、同時に記録する。したがって、タイムラプスビデオ１９Ａ一台で券の誤購入、券の取り扱いの間違いなどのトラブル解明に有用な顧客の映像情報と、係員と顧客のやり取りの音声情報とを含めることができる。よって、駅務装置１の構成をシンプルにして安価なものとすることができ、かつトラブルが発生したときにタイムラプスビデオ１９Ａによって、顧客と係員の音声、顧客の映像を同時に再生してトラブルをスムーズに解明することができる。なお、係員の動作はトラブルの原因となることは希であるので、係員の映像情報はトラブルの解明上重要な情報ではない。
【００５６】
以上、インターホン子機２０Ａから出力された音声信号１０３Ａと、インターホン親機３３から出力された音声信号１０４Ａとは、アンプ２１Ａの音声合成手段４７Ａによって合成され合成音声信号１０６Ａとして、映像信号１０１Ａと同時にタイムラプスビデオ１９Ａに記録され、タイムラプスビデオ１９Ａによって顧客の映像と、顧客と係員の音声が同時に再生されるものとして説明した。しかし、顧客の音声の音声信号と係員の音声の音声信号とを合成せず、アンプからタイムラプスビデオにそれぞれ出力し、顧客の音声信号と、係員の音声信号と、顧客等の映像信号とが、タイムラプスビデオに同時に記録され、顧客と係員の音声と、顧客等の映像とがタイムラプスビデオによって同時に再生されるようにしてもよい。
【００５７】
前述の実施の形態の駅務装置１では、端末にシステム監視盤１１を接続し、端末とシステム監視盤１１との間にタイムラプスビデオ１９Ａを備え、タイムラプスビデオ１９Ａに映像信号１０１Ａと合成音声信号１０６Ａとを同時に記録する構成を有するものとして説明した。
【００５８】
次に、図４に他の実施の形態に係る駅務装置７１のネットワークを示す。図に示すように、駅務装置７１は、端末７７を利用中の顧客の映像または顧客の券の映像を撮影し映像信号１１０に変換して出力する監視カメラ７２、係員の音声を受けて音声信号１１１に変換するインターホン親機７３、顧客の音声を受けて音声信号１１１に変換するインターホン子機７４、集計機７５、操作監視盤７６、端末７７を備え、通信ライン７８によってネットワークが構築されている。これらの相互通信が通信ライン７８によって行われている駅務装置７１であれば、監視情報記録手段７９が設置されるべき位置は、端末７７と操作監視盤７６との間に限られるものではない。
【００５９】
ネットワークが構築された駅務装置７１では、映像信号１１０と音声信号１１１とを、ネットワークを介して配信することができる。
よって、映像信号１１０と音声信号１１１とを、映像信号を処理し出力することが可能である映像処理手段８１と、音声信号１１１を処理（インターホン親機７３からの音声信号１１１と、インターホン子機７４からの音声信号１１１との分配及び合成等）する音声処理手段８２からなるネット通信手段８０とを経て、監視情報記録手段７９に配信することができる。よって、監視情報記録手段７９が設置されるべき位置を、適宜決めることができる。
【００６０】
さらに、前述の第１の実施の形態に係る駅務装置１（図１参照）では、音声信号についてはアンプ２１Ａ〜Ｃ（図１参照）にてアナログ処理を行うものとして説明したが、以下のように音声信号をディジタル処理してもよい。
【００６１】
図に示すように、例えば、操作監視盤７６にネット通信手段としてのネット通信プログラム８０Ａ（図中一点鎖線にて記載）を搭載する。ネット通信プログラム８０Ａは、音声信号１１１を受けて音声処理を行い音声信号１１１Ａを出力する音声処理プログラム８２Ａ（図中一点鎖線にて記載）と、映像信号１１０を受けて映像処理を行い映像信号１１０Ａを出力する映像処理プログラム８１Ａ（図中一点鎖線にて記載）とを含むように構成する。このようにすると、音声処理プログラム８２Ａによって、音声信号１１１のディジタル処理を行い、システム操作盤７６に接続された監視情報記録手段７９Ａ（図中一点鎖線にて記載）にディジタル処理された音声信号１１１Ａを出力することが可能である。なお、ネット通信プログラム８０Ａを集計機７５に搭載し、監視情報記録手段７９Ａを集計機７５に接続するようにしてもよい。
【００６２】
【発明の効果】
本駅務装置によると、端末を利用する顧客の映像を変換した映像信号または当該顧客の券の映像を変換した映像信号と、顧客の音声及び係員の音声の音声信号とを監視情報として同時に記録するので、トラブルの発生後に、記録された監視情報によって顧客の端末に対する対応動作及び顧客と係員の音声上のやり取りを同時に知り、トラブルにスムーズに対処することができ、かつ構造がシンプルな駅務装置とすることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第１の実施の形態に係る駅務装置の概略構成を示すブロック図である。
【図２】図１の駅務装置の自動券売機回りの画像サーバ及びアンプの接続構成を説明するブロック図である。
【図３】図１の駅務装置の動作を示すフローチャートである。
【図４】他の実施の形態の駅務装置のネットワークを示すブロック図である。
【符号の説明】
１  駅務装置
１１  システム監視盤
１２  自動券売機
１３  自動精算機
１４  自動改札機
１５  集計機
１６Ａ、Ｂ  遠隔監視カメラ
１６Ｃ  券面確認カメラ
１７Ａ〜Ｃ  カメラコントロール
１８Ａ〜Ｃ  画像サーバ
１９Ａ〜Ｃ  タイムラプスビデオ
２０Ａ〜Ｃ  インターホン子機
２１Ａ〜Ｃ  アンプ
３３  インターホン親機
４７Ａ〜Ｃ  音声合成手段
４８Ａ、４９Ａ  分配手段
１０１Ａ  映像信号
１０２Ａ  カメラ制御信号
１０３Ａ  音声信号
１０４Ａ  音声信号
１０５Ａ  センサ信号
１０６Ａ  合成音声信号
【図１】
0004662612.tif 000002
【図２】
0004662612.tif 000003
【図３】
0004662612.tif 000004
【図４】
0004662612.tif 000005