(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
交通拠点から宿泊施設まで、または前記宿泊施設から前記交通拠点までを移動する利用者の手荷物配送サービスを管理するシステムであって、
前記交通拠点及び宿泊施設の手荷物受渡し窓口にそれぞれ設置された複数の窓口端末と、前記各窓口端末と通信網で接続されるとともに、手荷物配送サービス利用者が使用するユーザ端末からインターネット経由でアクセスが可能なサーバとを備え、
前記サーバは、
前記各窓口端末が置かれている手荷物受渡し窓口の識別コード毎に、その窓口への配送先情報として必要な情報を記憶する窓口データベースと、
前記インターネット経由でアクセスのあった前記ユーザ端末に対して手荷物配送サービスの予約受付画面を送信する受付画面送信手段と、
前記ユーザ端末で前記予約受付画面に入力された情報に基づいて手荷物配送サービスの予約を受付ける予約受付手段と、
この予約受付手段により手荷物配送サービスの予約を受付ける毎に一意の受付番号を発番する受付番号発番手段と、
この受付番号発番手段により発番された受付番号を前記ユーザ端末に送信する受付番号送信手段と、
前記受付番号発番手段により発番された受付番号別に、手荷物配送サービスの予約受付情報として少なくとも利用者の情報と手荷物を預け入れる前記手荷物受渡し窓口の識別コードとその手荷物を受け取る前記手荷物受渡し窓口の識別コードとを記憶する受付データベースとを具備し、
前記各窓口端末は、
当該窓口端末が設置されている窓口の識別コードを記憶する記憶手段と、
前記受付番号の入力を受付ける受付番号入力手段と、
この受付番号入力手段を介して前記受付番号が入力されると、その入力受付番号に関連付けられて前記受付データベースに記憶された予約受付情報を前記サーバから取り込む情報取得手段と、
この情報取得手段により取り込んだ予約受付情報に含まれる前記手荷物を預け入れる前記手荷物受渡し窓口の識別コード及び前記手荷物を受け取る前記手荷物受渡し窓口の識別コードと前記記憶手段が記憶している識別コードとを照合して、前記記憶手段が記憶している識別コードが前記手荷物を預け入れる前記手荷物受渡し窓口の識別コードと一致するか、前記手荷物を受け取る前記手荷物受渡し窓口の識別コードと一致するかを判別する処理判別手段と、
この処理判別手段により前記記憶手段が記憶している識別コードが前記手荷物を預け入れる前記手荷物受渡し窓口の識別コードと一致すると判別されると、前記情報取得手段により取り込んだ予約受付情報に含まれる前記手荷物を受け取る前記手荷物受渡し窓口の識別コードに対応する配送先情報を前記窓口データベースから取込み、この配送先情報と当該予約受付情報とに基づいて手荷物の受入れ情報を処理する手荷物受入処理手段と、
前記処理判別手段により前記記憶手段が記憶している識別コードが前記手荷物を受け取る前記手荷物受渡し窓口の識別コードと一致すると判別されると、前記予約受付情報に基づいて手荷物の引渡し情報を処理する手荷物引渡し処理手段と、
を具備したことを特徴とする手荷物配送サービス管理システム。
【請求項２】
前記手荷物受入処理手段は、前記情報取得手段により取り込んだ予約受付情報に含まれる前記手荷物を預け入れる前記手荷物受渡し窓口の識別コードに利用実績情報を付加する手段と、前記手荷物を預け入れる前記手荷物受渡し窓口の識別コードに前記利用実績情報が付加された前記予約受付情報を前記サーバに送信して、前記受付データベースの該当する予約受付情報を、前記手荷物を預け入れる前記手荷物受渡し窓口の識別コードに前記利用実績情報が付加された情報に更新する手段とを含み、
前記手荷物引渡し処理手段は、前記情報取得手段により取り込んだ予約受付情報に含まれる前記手荷物を預け入れる前記手荷物受渡し窓口の識別コードに前記利用実績情報が付加されていることを条件に、前記予約受付情報に基づいて手荷物の引渡し情報を処理することを特徴とする請求項１記載の手荷物配送サービス管理システム。
【請求項３】
前記手荷物受入処理手段は、前記窓口データベースから取得した配送先情報を手荷物の配送先とし、前記予約受付情報に含まれる利用者の情報を当該手荷物の送り主とした荷受票を発行する荷受票発行手段を含むことを特徴とする請求項１または２記載の手荷物配送サービス管理システム。
【請求項４】
前記各窓口端末は、
前記手荷物の個数入力を受付ける個数入力手段、をさらに具備し、
前記荷受票発行手段は、前記個数入力手段を介して入力された個数分の荷受票を発行することを特徴とする請求項３記載の手荷物配送サービス管理システム。
【請求項５】
前記各窓口端末は、
前記個数入力手段により入力された個数分の手荷物配送料金を算出する料金算出手段と、
この料金算出手段により算出された手荷物配送料金を表示部に表示させる料金表示手段と、
をさらに含むことを特徴とする請求項４記載の手荷物配送サービス管理システム。
【請求項６】
前記各窓口端末は、
前記料金算出手段により算出された手荷物配送料金が入金されたことを条件に、前記荷受票発行手段を動作させることを特徴とする請求項５記載の手荷物配送サービス管理システム。
【請求項７】
前記手荷物引渡し処理手段は、手荷物の引換券を発行する引換券発行手段を含むことを特徴とする請求項１乃至６のうちいずれか１に記載の手荷物配送サービス管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、駅、空港などの拠点と、ホテル、旅館等の施設との間で、施設利用者の手荷物を利用者に代わって配送する手物配送サービスを管理する手荷物配送サービス管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、いくつかの観光地では、手荷物配送サービスが実施されている。このサービスは、最寄の駅や空港に到着した観光客から手荷物を預かり、この客が宿泊するホテル、旅館等の宿泊施設まで客に代わって配送する。あるいは、宿泊施設を出発する観光客から手荷物を預かり、この客が利用する駅，空港などの交通拠点まで客に代わって配送する。観光客は、このサービスを利用することにより、観光地を身軽になってゆっくり散策したり買物をしたりできる。このため、観光客の増加、ひいては観光地の景気向上が期待できる。
【０００３】
このような観光地では、駅，空港などの拠点と各宿泊施設とにそれぞれ手荷物受け渡し用の窓口が設置されている。利用者は、拠点に到着したならば、窓口に出向き、手荷物を預け入れる。このとき、窓口の担当者は、所定の用紙に必要事項を記入する。必要事項は、利用者の氏名、連絡先の住所または電話番号、配送先である宿泊施設名等である。この用紙は、複数枚綴りとなっており、そのうちの１枚が荷受票として手荷物に取付けられ、別の１枚が手荷物引換券として利用者に手渡される。
【０００４】
こうして、旅行者から預かった手荷物は、荷受票の情報を基に指定の宿泊施設まで業者によって運ばれる。利用者は、宿泊施設に到着したならば、その施設の窓口に出向き、引換券と引換に手荷物を受取る。
【０００５】
しかしながら従来のシステムでは、手荷物の預入時に所定の用紙に必要事項を記入しなければならず、また、この用紙の一部を荷受票として手荷物に取付けるとともに別の一部を引換券として利用者に手渡さなければならないため、利用者１名の受付に要する時間がかかりすぎるという問題があった。観光に適した時期には、列車や旅客機の到着に合わせて大勢の利用者が窓口に集中する。また、宿泊施設においても、チェックアウトの時間が限られているので、利用者が集中することがある。このため、利用者１名の受付に要する時間の短縮が要望されている。受付担当者の人数を増やせば、時間短縮を図ることができるが、この場合は、人件費が嵩むという問題がある。
【０００６】
従来、宅配便の受付時に作成する宅配伝票の効率化を図る方法として、荷物の発送者が事前に宅配会社のサーバにアクセスして宅配伝票の印刷に必要な情報を登録しておき、発送者が宅配便の取次店に荷物を持って行くと、取次店のコンピュータ端末が宅配会社のサーバから当該発送者が登録した情報を得て、この情報を基にプリンタで宅配伝票に印刷する方法が知られている（例えば、特許文献１，２，３参照）。
【特許文献１】特開２００２−２５５３５２号公報
【特許文献２】特開２００３−０６３６５１号公報
【特許文献３】特開２００４−２１０４６５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
上述したように、宅配便に関しては、受付時に作成する宅配伝票の効率化を図るシステムが知られている。しかしながら、手荷物配送サービスに関しては、窓口では手荷物の受入れだけでなく引渡しも対応しなければならないので、宅配便のシステムをそのまま適用することはできない。
【０００８】
本発明はこのような事情に基づいてなされたもので、その目的とするところは、手荷物配送サービスの手荷物受渡し窓口での利用者１名あたりの所要時間を人件費が嵩むことなく短縮できる手荷物配送サービス管理システムを提供しようとするものである。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明は、駅、空港などの交通拠点からホテル、旅館等の宿泊施設まで、または上記宿泊施設から交通拠点までを移動する利用者の手荷物配送サービスを管理するシステムであって、交通拠点及び宿泊施設の手荷物受渡し窓口にそれぞれ設置された複数の窓口端末と、各窓口端末と通信網で接続されるとともに、手荷物配送サービス利用者が使用するユーザ端末からインターネット経由でアクセスが可能なサーバとを備える。  
サーバは、各窓口端末が置かれている手荷物受渡し窓口の識別コード毎に、その窓口への配送先情報として必要な情報を記憶する窓口データベースと、インターネット経由でアクセスのあったユーザ端末に対して手荷物配送サービスの予約受付画面を送信する受付画面送信手段と、ユーザ端末で予約受付画面に入力された情報に基づいて手荷物配送サービスの予約を受付ける予約受付手段と、この予約受付手段により手荷物配送サービスの予約を受付ける毎に一意の受付番号を発番する受付番号発番手段と、この受付番号発番手段により発番された受付番号をユーザ端末に送信する受付番号送信手段と、受付番号発番手段により発番された受付番号別に、手荷物配送サービスの予約受付情報として少なくとも利用者の情報と手荷物を預け入れる手荷物受渡し窓口の識別コードとその手荷物を受け取る手荷物受渡し窓口の識別コードとを記憶する受付データベースとを備える。  
各窓口端末は、当該窓口端末が設置されている窓口の識別コードを記憶する記憶手段と、受付番号の入力を受付ける受付番号入力手段と、この受付番号入力手段を介して受付番号が入力されると、その入力受付番号に関連付けられて受付データベースに記憶された予約受付情報をサーバから取り込む情報取得手段と、この情報取得手段により取り込んだ予約受付情報に含まれる手荷物を預け入れる手荷物受渡し窓口の識別コード及び手荷物を受け取る手荷物受渡し窓口の識別コードと記憶手段が記憶している識別コードとを照合して、記憶手段が記憶している識別コードが手荷物を預け入れる手荷物受渡し窓口の識別コードと一致するか、手荷物を受け取る手荷物受渡し窓口の識別コードと一致するかを判別する処理判別手段と、この処理判別手段により記憶手段が記憶している識別コードが手荷物を預け入れる手荷物受渡し窓口の識別コードと一致すると判別されると、情報取得手段により取り込んだ予約受付情報に含まれる手荷物を受け取る手荷物受渡し窓口の識別コードに対応する配送先情報を前記窓口データベースから取込み、この配送先情報と当該予約受付情報とに基づいて手荷物の受入れ情報を処理する手荷物受入処理手段と、処理判別手段により記憶手段が記憶している識別コードが手荷物を受け取る手荷物受渡し窓口の識別コードと一致すると判別されると、予約受付情報に基づいて手荷物の引渡し情報を処理する手荷物引渡し処理手段とを備える。
【発明の効果】
【００１０】
かかる手段を講じた本発明によれば、手荷物配送サービスの手荷物受渡し窓口での利用者１名あたりの所要時間を人件費が嵩むことなく短縮できる手荷物配送サービス管理システムを提供できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
以下、本発明を実施するための最良の形態について、図面を用いて説明する。  
なお、この実施の形態は、観光地最寄の交通拠点とその周辺の宿泊施設との間で導入される手荷物配送サービスを管理する場合である。本サービスには、利用者が交通拠点に到着した際にその交通拠点の窓口にて手荷物を預け入れ、宿泊施設にて受取る往路サービスと、宿泊施設を出発する際に手荷物を預け入れ、帰りの交通拠点の窓口にて受取る復路サービスとがある。往路と復路とで交通拠点が変わっていてもよい。利用者は、往路サービス及び復路サービスのいずれか一方または両方を利用することができる。ただし、利用者は、事前に手荷物配送サービス運営会社のＷｅｂサイトにアクセスして予約を行う必要がある。
【００１２】
図１は、本実施の形態における手荷物配送サービス管理システムの全体構成図である。このシステムは、Ｎ（Ｎ≧２）台の窓口端末１Ａ〜１Ｎと、本部サーバ２と、Ｗｅｂサーバ３と、窓口データベース４と、受付データベース５とを備えている。
【００１３】
各窓口端末１Ａ〜１Ｎは、駅、空港などの交通拠点と、ホテル，旅館等の宿泊施設とにそれぞれ開設される手荷物受渡し用の窓口にそれぞれ設置される。１つの窓口に設定される窓口端末の台数は、特に制限されるものではない。１つの窓口に複数台設置されていても、また１台しか設置されていなくても良い。例えば、窓口の混雑度に応じて、設置台数を調整することができる。
【００１４】
本部サーバ２、Ｗｅｂサーバ３、窓口データベース４及び受付データベース５は、手荷物配送サービス運営会社の管理下にある施設に設置される。１つの施設にまとめて設置されていてもよいし、複数の施設に分散して設置されていてもよい。
【００１５】
各窓口端末１Ａ〜１Ｎと本部サーバ２とは、サービス運営会社の専用回線であるイントラネット６で接続されている。本部サーバ２とＷｅｂサーバ３とは、ＬＡＮ（Random Access Memory）７で接続されている。本部サーバ２とＷｅｂサーバ３とは、窓口データベース４及び受付データベース５を共有する。
【００１６】
Ｗｅｂサーバ３は、公衆回線であるインターネット８上で公開されている。すなわち、プロバイダ９を介してインターネット８に接続可能な利用者端末１０であれば、当該Ｗｅｂサーバ３のＵＲＬ（Uniform Resource Locator）を指定することによりアクセス可能である。因みに、利用者端末１０としては、パソコン、携帯電話等、ホームページを閲覧できるものであればよい。
【００１７】
窓口データベース４には、窓口データレコードが記録される。窓口データレコードは、図２に示すように、窓口ＩＤ、区分、窓口名称、住所、電話番号、ｅメール、受付開始時間及び受け付け終了時間の各項目からなり、手荷物受渡し用の窓口毎に作成される。
【００１８】
項目「窓口ＩＤ」は、各窓口を個々に識別するために窓口毎に割り当てられた固有の値である。項目「区分」は、当該窓口の設置場所を識別するために場所毎に割り当てられた値である。本実施の形態では、駅，空港等の交通拠点を示す区分を“０”とし、ホテル、旅館等の宿泊施設を示す区分を“１”とする。項目「窓口名称」，「住所」，「電話番号」及び「ｅメール」は、当該窓口が設置されている拠点または宿泊施設の名称、住所、電話番号及びｅメールアドレスである。項目「受付開始時間」及び「受付終了時間」は、当該窓口が業務を行う時間帯の開始時刻及び終了時刻である。
【００１９】
受付データベース５には、予約受付データレコードが記録される。予約受付データレコードは、図３に示すように、受付番号、代表者、住所、電話番号、ｅメール、開始日、終了日、到着駅ＩＤ、宿泊先ＩＤ、出発駅ＩＤの各項目からなり、手荷物受付サービスの予約を受付ける毎に作成される。
【００２０】
項目「受付番号」は、予約受付時に自動的に発番される一意の番号である。項目「代表者」、「住所」、「電話番号」及び「ｅメール」は、予約を行ったサービス利用者の代表者、住所、電話番号及びｅメールである。項目「開始日」及び「終了日」は、手荷物受付サービスを利用する期間の開始日と終了日である。
【００２１】
項目「到着駅ＩＤ」は、往路サービスを利用する場合に手荷物を預ける交通拠点等の窓口に設定されている窓口ＩＤである。項目「出発駅ＩＤ」は、復路サービスを利用する場合に手荷物を受取る交通拠点等の窓口に設定されている窓口ＩＤである。項目「宿泊先ＩＤ」は、サービス利用者が宿泊する施設等の窓口に設定されている窓口ＩＤである。この場合、宿泊施設等の窓口では、往路サービスを利用する場合は手荷物を受取り、復路サービスを利用する場合は手荷物を預ける。
【００２２】
項目「到着駅ＩＤ」、「宿泊先ＩＤ」及び「出発駅ＩＤ」の各データには、それぞれ利用実績情報が付加される。すなわち項目「到着駅ＩＤ」のデータ（窓口ＩＤ）に対しては、手荷物預入の時刻と個数が記録される。項目「出発駅ＩＤ」のデータ（窓口ＩＤ）に対しては、手荷物受取りの時刻が記録される。項目「宿泊先ＩＤ」のデータ（窓口ＩＤ）に対しては、手荷物受取りの時刻と、手荷物預入の時刻及び個数とが記録される。
【００２３】
前述したように、本実施の形態では、手荷物配送サービスの利用者は、事前に手荷物配送サービス運営会社のＷｅｂサイトにアクセスしてサービスの予約を行う必要がある。予約は、宿泊施設の予約に連動して行うことが可能である。この場合の予約の手順について、図４〜図８を用いて具体的に説明する。
【００２４】
図４は、利用者端末１０の動作を示す流れ図である。図５は、Ｗｅｂサーバの動作を示す流れ図である。図６〜図９は、利用者端末１０の表示部に表示される画面の一例である。
【００２５】
利用者は、先ず、利用者端末１０を操作して、Ｗｅｂサーバ３がインターネット８上に公開している宿泊予約サイトへのアクセスを指示する。この指示により、利用者端末１０は、当該宿泊予約サイトへアクセスする（ＳＴ１）。Ｗｅｂサーバ３は、宿泊予約サイトへのアクセスがあると（ＳＴ２１のＹＥＳ）、宿泊予約画面１１のデータを利用者端末１０に送信する（ＳＴ２２）。宿泊予約画面１１は、利用者端末１０のディスプレイに表示される（ＳＴ２）。
【００２６】
宿泊予約画面１１の一例を図６に示す。図示するように、宿泊予約画面１１には、宿泊の予約に必要な項目として、到着日、宿泊日数、代表者氏名、大人・子供別の人数、住所、電話番号、ｅメールアドレス及び宿泊先をそれぞれ入力する欄が形成されている。また、予約ボタンＢ１と、取消ボタンＢ２とが表示されている。宿泊先は、手荷物配送サービスに加盟している宿泊施設のなかから選択される。
【００２７】
そこで利用者は、利用者端末１０を操作して、到着日、宿泊日数、代表者氏名、大人・子供別の人数、住所、電話番号、ｅメールアドレス及び宿泊先を入力し、入力し終えたならば、予約ボタンＢ１を入力する（ＳＴ３）。なお、予約を止める場合には取消ボタンＢ２を入力する。
【００２８】
予約ボタンＢ１が入力されると（ＳＴ４のＹＥＳ）、利用者端末１０は、Ｗｅｂサーバ３に宿泊予約情報を送信する（ＳＴ５）。宿泊予約情報には、宿泊予約画面１１から入力された到着日、宿泊日数、代表者氏名、大人・子供別の人数、住所、電話番号、ｅメールアドレス及び宿泊先の各情報が含まれる。
【００２９】
Ｗｅｂサーバ３は、利用者端末１０から宿泊予約情報を受信すると（ＳＴ２３のＹＥＳ）、宿泊の予約可否判定を実行する（ＳＴ２４）。すなわち、予約情報中の宿泊先において、到着日から宿泊日数の条件で、人数分の宿泊が可能か否かを判定する。この判定には、その宿泊先の予約確定データが蓄積されたデータベースを参照する。その結果、予約可能と判定された場合には（ＳＴ２５のＹＥＳ）、Ｗｅｂサーバ３は、利用者端末１０に対して手荷物配送選択画面１２のデータを送信する（ＳＴ２６）。
【００３０】
利用者端末１０は、宿泊予約情報を送信した後、Ｗｅｂサーバ３からの応答を待機する（ＳＴ６）。そして、宿泊予約可能の応答を受信したならば（ＳＴ６のＹＥＳ）、手荷物配送選択画面１２をディスプレイに表示する。（ＳＴ７）。
【００３１】
手荷物配送選択画面１２の一例を図７に示す。図示するように、手荷物配送選択画面１２には、手荷物配送サービスを利用するか否か、利用する場合は往路のみか、復路のみか、往路・復路の両方かを択一的に選択するためのラジオボタンＢ３，Ｂ４，Ｂ５，Ｂ６が表示されている。また、ＯＫボタンＢ７が表示されている。
【００３２】
そこで利用者は、利用者端末１０を操作して、所望するラジオボタンＢ３〜Ｂ６を選択し、ＯＫボタンＢ７を入力する。ここで、ラジオボタンＢ３，Ｂ４またはＢ５が選択された場合には、手荷物配送サービスを利用するので（ＳＴ８のＹＥＳ）、Ｗｅｂサーバ３は、ＳＴ２７でＹＥＳに進み、利用者端末１０に対して手荷物配送受付画面１３のデータを送信する（ＳＴ２８：受付画面送信手段）。手荷物配送受付画面１３は、利用者端末１０のディスプレイに表示される（ＳＴ９）。
【００３３】
ラジオボタンＢ５が選択された場合、すなわち、往路・復路とも手荷物配送サービスを利用する場合の手荷物配送受付画面１３の一例を図８に示す。図示するように、手荷物配送受付画面１３には、到着駅、到着予定日時、出発駅及び出発予定時間をそれぞれ入力する欄が形成されている。また、予約ボタンＢ８と、取消ボタンＢ９とが表示されている。到着駅及び出発駅は、宿泊先として選択した宿泊施設が加盟する手荷物配送サービスの交通拠点となる駅または空港の中から選択される。また、到着予定日時及び出発予定日時は、それぞれ対応する窓口の受付時間内に限定される。なお、出発予定日時は到着予定日時よりも後の日時しか入力することができない。
【００３４】
因みに、ラジオボタンＢ３が選択された場合、すなわち、往路のみ手荷物配送サービスを利用する場合は、到着駅及び到着予定日時を入力する欄のみが形成され、出発駅及び出発予定時間を入力する欄は形成されない。一方、ラジオボタンＢ４が選択された場合、すなわち、復路のみ手荷物配送サービスを利用する場合は、出発駅及び出発予定時間を入力する欄のみが形成され、到着駅及び到着予定日時を入力する欄は形成されない。
【００３５】
そこで利用者は、到着駅及びその駅への到着予定日時と、出発駅及びその駅からの出発予定時刻とをそれぞれ入力し、入力し終えたならば、予約ボタンｂ８を入力する（ＳＴ１０）。なお、予約を中止する場合には、取消ボタンＢ９を入力する。
【００３６】
予約ボタンＢ８が入力されると（ＳＴ１１のＹＥＳ）、利用者端末１０は、Ｗｅｂサーバ３に手荷物配送予約情報を送信する（ＳＴ１２）。手荷物配送予約情報には、手荷物配送受付画面１３から入力された到着駅、到着予定日時、出発駅及び出発予定時間の各情報が含まれる。
【００３７】
Ｗｅｂサーバ３は、利用者端末１０から手荷物配送予約情報を受信すると（ＳＴ２９のＹＥＳ）、予約可否判定を実行する（ＳＴ３０：予約受付手段）。すなわち、予約情報中の日時に手荷物配送が可能か否かを判定する。この判定には、その窓口の予約確定データが蓄積されたデータベースを参照する。
【００３８】
予約可能と判定された場合には（ＳＴ３１のＹＥＳ）、Ｗｅｂサーバ３は、受付データベース５に保存されている予約受付データレコードで使用していない新規の受付番号を発番する（ＳＴ３２：受付番号発番手段）。そして、この受付番号を含む予約確認画面１４のデータを利用者端末１０に送信する（ＳＴ３３：受付番号送信手段）。
【００３９】
利用者端末１０は、手荷物配送予約情報を送信した後、Ｗｅｂサーバ３からの応答を待機する（ＳＴ１３）。そして、配送予約可能の応答を受信したならば（ＳＴ１３のＹＥＳ）、予約確認画面１４をディスプレイに表示する。（ＳＴ１４）。
【００４０】
往路・復路とも手荷物配送サービスを利用する場合の予約確認画面１４の一例を図９に示す。図示するように、予約確認画面１４には、宿泊予約の内容と手荷物配送予約の内容とが表示される。また、受付番号と、二次元データコード１５が表示される。さらに、確定ボタンＢ１０と取消ボタンＢ１１とが表示される。二次元データコード１５には、少なくとも受付番号が含まれる。
【００４１】
そこで利用者は、予約を確定する場合には確定ボタンＢ１０を、取消す場合には取消ボタンＢ１１を入力する。
【００４２】
確定ボタンＢ１０が入力されると（ＳＴ１５のＹＥＳ）、利用者端末１０は、ＷｅＢサーバ３に予約確定情報を送信する（ＳＴ１６）。予約確定情報には、宿泊予約画面１１から入力された到着日、宿泊日数、代表者氏名、大人・子供別の人数、住所、電話番号、ｅメールアドレス及び宿泊先の各情報と、手荷物配送受付画面１３から入力された到着駅、到着予定日時、出発駅及び出発予定時間の各情報とが含まれる。
【００４３】
一方、取消ボタンＢ１１が入力された場合には（ＳＴ１５のＮＯ）、利用者端末１０は、ＷｅＢサーバ３に予約取消情報を送信する（ＳＴ１７）。
【００４４】
Ｗｅｂサーバ３においては、利用者端末１０から予約確定情報を受信した場合には（ＳＴ３４のＹＥＳ）、その予約確定情報に含まれる各項目データから受付データレコードを作成する。この場合において、項目「到着駅ＩＤ」は、手荷物配送受付画面１３から入力された到着駅の窓口に設置されている窓口端末１Ａ〜１ＮのＩＤであり、項目「宿泊先」は、宿泊予約画面１１から入力された宿泊先の窓口に設置されている窓口端末１Ａ〜１ＮのＩＤであり、項目「出発駅ＩＤ」は、手荷物配送受付画面１３から入力れされた出発駅の窓口に設置されている窓口端末１Ａ〜１ＮのＩＤである。各窓口端末１Ａ〜１ＮのＩＤは、窓口データベース４を検索することによって取得される。こうして作成された受付データレコードは、受付データベース５に保存される（ＳＴ３５）。
【００４５】
なお、宿泊予約画面１１が表示された状態において、取消ボタンＢ２が入力された場合には（ＳＴ４のＮＯ）、利用者端末１０は、Ｗｅｂサーバ３へのアクセスを終了する。
【００４６】
また、Ｗｅｂサーバ３から宿泊予約不可の応答があった場合には（ＳＴ６のＮＯ）、その旨のメッセージ画面を表示する。そして、メッセージの確認を指示するＯＫボタンが入力されたならば、ディスプレイの画面を宿泊予約画面１１に戻す（ＳＴ２）。
【００４７】
また、手荷物配送選択画面１２において、ラジオボタンＢ６が選択された場合には、手荷物配送を利用しないので（ＳＴ８のＮＯ）、ＳＴ１４の処理に進む。すなわち、Ｗｅｂサーバ３から予約確認画面１４のデータが送られてくるので、この予約確認画面１４をディスプレイに表示する。
【００４８】
また、手荷物配送受付画面１３において、取消ボタンＢ９が入力された場合には（ＳＴ１１のＮＯ）、ディスプレイの画面を手荷物配送選択画面１２に戻す（ＳＴ７）。
【００４９】
また、Ｗｅｂサーバ３から手荷物配送不可の応答があった場合には（ＳＴ１３のＮＯ）、その旨のメッセージ画面を表示する。そして、メッセージの確認を指示するＯＫボタンが入力されたならば、ディスプレイの画面を手荷物配送選択画面１２に戻す（ＳＴ７）。
【００５０】
一方、Ｗｅｂサーバ３において、手荷物配送選択画面１２のデータを送信後、手荷物配送を利用しない旨の入力を受けた場合には（ＳＴ２７のＮＯ）、ＳＴ２８〜ＳＴ３１の処理を飛ばして、ＳＴ３２の処理に進む。すなわち、新規の受付番号を発番し、この受付番号を含む予約確認画面１４のデータを利用者端末１０に送信する。
【００５１】
また、宿泊予約画面のデータを送信後、取消ボタンＢ２の入力を受けた場合（ＳＴ２３のＮＯ）、または宿泊予約可否判定の結果、予約不能と判定した場合（ＳＴ２５のＮＯ）、または手荷物予約可否判定の結果、予約不能と判定した場合（ＳＴ２９のＮＯ）、または予約確定画面のデータを送信後、取消ボタンＢ１１の入力を受けた場合（ＳＴ２３のＮＯ）には、その時点で今回の処理を終了する。
【００５２】
さて、宿泊及び手荷物配送の予約が確定した利用者は、手荷物配送受付時に受付番号が必要となるので、予約確認画面１４に表示されている受付番号を記録する。例えば、利用者端末１０がパソコンの場合には、予約確認画面１４をプリントアウトする。あるいは、受付番号をメモに控える。また、利用者端末１０が携帯電話の場合には、予約確認画面１４の二次元データコード１５をスキャナで読み取って、メモリに記録してもよい。
【００５３】
次に、上記のような手順で手荷物配送を予約した利用者が、実際に手荷物配送を利用する場合について説明する。はじめに、駅や宿泊施設等に設けられた手荷物受け渡し用窓口に設置されている窓口端末１Ａ〜１Ｎの構成について説明する。各窓口端末１Ａ〜１Ｎは、同一構成である。そこで、説明の便宜上、各窓口端末１Ａ〜１Ｎを総称する場合は、窓口端末１と表わす。
【００５４】
図１０は窓口端末１の要部構成を示すブロック図である。窓口端末１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）２１、ＲＯＭ（Read Only Memory）２２、ＲＡＭ（Random Access Memory）２３、フラッシュメモリ２４、時計部２５、通信部２６、キーボード２７、スキャナ２８、ディスプレイ２９、プリンタ３０及び金銭処理機３１で構成されている。
【００５５】
ＲＯＭ２２には、ＣＰＵ２１を制御するためのプログラム等が予め格納されている。ＲＡＭ２３には、キーボード２７やスキャナ２８等の入力デバイスを介して入力されるデータや、ディスプレイ２９，プリンタ３０等の出力デバイスに出力するためのデータ等を一時的に記憶するためのメモリ領域が形成されている。
【００５６】
フラッシュメモリ２４には、設定データを記憶するためのメモリ領域が形成されている。例えば図１１に示すように、窓口ＩＤエリア４１と、料金テーブル４２と、追加料金エリア４３とが形成されている。窓口ＩＤエリア４１には、その窓口端末１が設置されている窓口を識別するための窓口ＩＤが設定されている（記憶手段）。料金テーブル４２には、手荷物の個数別料金が設定されている。追加料金エリア４３には、料金テーブル４２に設定されている最大個数を越えた場合の１個あたりの追加料金が設定されている。
【００５７】
本実施の形態では、料金を、手荷物１個は３００円、２個までは５００円、３個までは６５０円、４個を超える場合は１個当たり１００円を３個までの料金６５０円に加算する。
【００５８】
時計部２５は、現在の日付及び時刻を計時する。通信部２６は、イントラネット６を介して本部サーバ２とデータ通信を行う。キーボード２７は、受付番号の入力などに供せされる。スキャナ２８は、バーコードや二次元データコードの読取を行う。ディスプレイ２９は、種々の画面や料金等を表示する。プリンタ３０は、後述する荷受票と手荷物引換券とを印字発行する。金銭処理機３１は、貨幣投入口から投入される貨幣を計数して投入金額を算出し、この投入金額と手荷物配送料金とから釣銭額を算出して、釣銭払出口に釣銭を払い出す処理を行う。
【００５９】
ＣＰＵ２１は、図１２の流れ図に示す手順で受付処理を実行するように、プログラムによって制御されている。すなわちＣＰＵ２１は、ＳＴ４１として受付番号が入力されるのを待機している。ここで、キーボード２７のキー入力、あるいはスキャナ２８による二次元データコード１５の読取入力等によって、予約確定時に発番された受付番号が入力されると（受付番号入力手段）、ＣＰＵ２１は、ＳＴ４２として受付情報問合せ伝文を作成し、イントラネット６を介して本部サーバ２に問合せる。
【００６０】
上記受付情報問合せ伝文には、ＳＴ４１の処理で入力された受付番号が含まれる。この問合せを受けた本部サーバ２は、伝文中の受付番号を検索キーとして受付データベース５を検索する。そして、検索キーと一致する受付番号がセットされた予約受付データレコードを検出すると、このレコードの情報、すなわち受付番号、代表者、住所、電話番号、ｅメール、開始日、終了日、到着駅ＩＤ、宿泊先ＩＤ、出発駅ＩＤの各項目情報を予約受付情報として、イントラネット６を介して問合せ元の窓口端末１に送信する。
【００６１】
そこでＣＰＵ２１は、本部サーバ２から予約受付情報を受信すると（ＳＴ４３のＹＥＳ：情報取得手段）、この予約受付情報をＲＡＭ２３に記憶した後、ＳＴ４４として時計部２５にて計時されている現在日時が、当該予約受付情報中の開始日から終了日までの期間内か否かを判断する。
【００６２】
期間内の場合には（ＳＴ４４のＹＥＳ）、予約が有効なので、ＣＰＵ２１は、ＳＴ４５として窓口ＩＤエリア４１に設定されている窓口ＩＤが、予約受付情報に含まれる到着駅ＩＤ、宿泊先ＩＤ及び出発駅ＩＤのどれと一致するか検索する（処理判別手段）。
【００６３】
ここで、窓口ＩＤが到着駅ＩＤと一致する場合には（ＳＴ４６のＹＥＳ）、当該窓口端末１が設置されている窓口は、手荷物配送サービスの利用者にとって往路の到着駅に設けられた窓口である。この場合ＣＰＵ２１は、ＳＴ５０として後述する手荷物受入れ処理を実行する（手荷物受入処理手段）。
【００６４】
窓口ＩＤが出発駅ＩＤと一致する場合には（ＳＴ４７のＹＥＳ）、当該窓口端末１が設置されている窓口は、手荷物配送サービスの利用者にとって復路の出発駅に設けられた窓口である。この場合、ＣＰＵ２１は、ＳＴ５１として後述する手荷物引渡し処理を実行する（手荷物引渡し処理手段）。
【００６５】
窓口ＩＤが宿泊先ＩＤと一致する場合には（ＳＴ４８のＹＥＳ）、この宿泊先ＩＤに対して利用実績情報である預り時刻の情報が付加されているか否かを判断する（ＳＴ４９）。預り時刻の情報が付加されている場合には、手荷物配送サービスの利用者にとって宿泊先の窓口は到着駅で預けた荷物を受取るための窓口である。したがって、ＣＰＵ２１は、ＳＴ５１として手荷物引渡し処理を実行する（手荷物引渡し処理手段）。
【００６６】
これに対し、預り時刻の情報が付加されていない場合には、手荷物配送サービスの利用者にとって宿泊先の窓口は出発駅まで配送してもらう荷物を預けるための窓口である。したがって、ＣＰＵ２１は、ＳＴ５０として手荷物受入れ処理を実行する（手荷物受入処理手段）。
【００６７】
なお、窓口ＩＤがいずれのＩＤにも一致しない場合には（ＳＴ４６，ＳＴ４７及びＳＴ４８のＮＯ）、当該窓口端末１が設置されている窓口は、利用者が予約した窓口ではない。この場合、ＣＰＵ２１は、ＳＴ５２として受付不可のメッセージをディスプレイ２９に表示させて、今回の処理を終了する。
【００６８】
また、ＳＴ４３にて本部サーバ２から予約受付情報を受信できなかった場合（ＳＴ４３のＮＯ）、あるいは現在日時が予約受付情報中の開始日から終了日までの期間外である場合も（ＳＴ４４のＮＯ）、ＣＰＵ２１は、ＳＴ５２として受付不可のメッセージをディスプレイ２９に表示させて、今回の処理を終了する。
【００６９】
図１３は、手荷物受入れ処理の手順を具体的に示す流れ図である。ＣＰＵ２１は、手荷物受入れ処理に入ると、先ず、ＳＴ６１として個数入力画面をディスプレイ２９に表示する。そして、ＳＴ６２として手荷物の個数が入力されるのを待機する。
【００７０】
キーボード２７のキー入力により個数データが入力されたならば（ＳＴ６２のＹＥＳ：個数入力手段）、ＣＰＵ２１は、その個数データをＲＡＭ２３に記憶した後、ＳＴ６３としてその個数データと料金テーブル４２及び追加料金エリア４３のデータとに基づいて、個数分の手荷物配送料金を算出する（料金算出手段）。そして、この料金をディスプレイ２９に表示する（料金表示手段）。
【００７１】
次に、ＣＰＵ２１は、ＳＴ６４として金銭処理機３１を動作させて手荷物配送料金の収受処理を行う。すなわち、貨幣投入口から投入された貨幣の金額と手荷物配送料金とを比較する。そして、手荷物配送料金の支払いに充分な貨幣が投入されたならば、釣銭額を算出する。そして、釣銭がある場合は、釣銭の払出しを自動的に行う。
【００７２】
金銭収受処理を終了すると、ＣＰＵ２１は、ＳＴ６５として窓口情報問合せ伝文を作成し、イントラネット６を介して本部サーバ２に問合せる。上記窓口情報問合せ伝文には、窓口ＩＤエリア４１に設定されている窓口ＩＤが含まれる。
【００７３】
この問合せを受けた本部サーバ２は、伝文中の窓口ＩＤを検索キーとして窓口データベース４を検索する。そして、検索キーと一致する窓口データレコードを検出すると、このレコードの情報、すなわち、窓口ＩＤ、区分、窓口名称、住所、電話番号、ｅメール、受付開始時間及び受け付け終了時間の各項目情報を窓口情報として、イントラネット６を介して問合せ元の窓口端末１に送信する。
【００７４】
そこでＣＰＵ２１は、本部サーバ２から窓口情報を受信すると（ＳＴ６６のＹＥＳ）、この窓口情報をＲＡＭ２３に記憶した後、ＳＴ６７としてこの窓口情報に含まれる項目「区分」の値を調べる。ここで、項目「区分」の値が“０”の場合には、当該窓口端末１が設置されている窓口は、駅などの交通拠点に設けられた窓口である。一方、項目「区分」の値が“０”でない、つまり“１”の場合には、当該窓口端末１が設置されている窓口は、宿泊施設に設けられた窓口である。項目「区分」の値が“０”の場合には、ＣＰＵ２１は、ＳＴ６８〜ＳＴ７１の処理を実行する。項目「区分」の値が“１”の場合には、ＣＰＵ２１は、ＳＴ７２〜ＳＴ７５の処理を実行する。
【００７５】
ＳＴ６８では、ＣＰＵ２１は、本部サーバ２に宿泊先情報を問合せる。すなわち、ＲＡＭ２３に記憶した予約受付情報から宿泊先ＩＤを抽出する。そして、この宿泊先ＩＤを含む窓口問合せ伝文を作成し、イントラネット６を介して本部サーバ２に送信する。
【００７６】
この問合せに対し、本部サーバ２においては、前記と同様に、窓口データベース４を検索して、宿泊先ＩＤを窓口ＩＤとする窓口データレコードを検出し、このレコードの情報を宿泊先情報として問合せ元の窓口端末１に送信する。
【００７７】
そこでＣＰＵ２１は、本部サーバ２から宿泊先情報を受信すると（ＳＴ６９のＹＥＳ）、この宿泊先情報をＲＡＭ２３に記憶する。次いで、ＳＴ７０としてこの宿泊先情報の窓口名称、住所及び電話番号を配送先とし、予約受付情報の代表者、住所及び電話番号を送り主とする荷受票５０の印字データを作成する。そして、プリンタ３０を動作させて、この荷受票５０を、ＲＡＭ２３に記憶した個数データの枚数だけ発行する（荷受票発行手段）。
【００７８】
しかる後、ＣＰＵ２１は、ＳＴ７１としてＲＡＭ２３に記憶した予約受付情報の到着駅ＩＤに、利用実績情報として、受付日時の時刻データを預り時刻とし、ＲＡＭ２３に記憶した入力個数データとともに付加する。
【００７９】
一方、ＳＴ７２では、ＣＰＵ２１は、本部サーバ２に出発駅情報を問合せる。すなわち、ＲＡＭ２３に記憶した予約受付情報から出発駅ＩＤを抽出する。そして、この出発駅ＩＤを含む窓口問合せ伝文を作成し、イントラネット６を介して本部サーバ２に送信する。
【００８０】
この問合せに対し、本部サーバ２においては、前記と同様に、窓口データベース４を検索して、出発駅ＩＤを窓口ＩＤとする窓口データレコードを検出し、このレコードの情報を出発駅情報として問合せ元の窓口端末１に送信する。
【００８１】
そこで、ＣＰＵ２１は、本部サーバ２から出発駅情報を受信すると（ＳＴ７３のＹＥＳ）、この出発駅情報をＲＡＭ２３に記憶する。次いで、ＳＴ７４としてこの出発駅情報の窓口名称、住所及び電話番号を配送先とし、予約受付情報の代表者、住所及び電話番号を送り主とする荷受票５０の印字データを作成する。そして、プリンタ３０を動作させて、この荷受票５０を、ＲＡＭ２３に記憶した個数データの枚数だけ発行する（荷受票発行手段）。
【００８２】
その後、ＣＰＵ２１は、ＳＴ７５としてＲＡＭ２３に記憶した予約受付情報の宿泊先ＩＤに、利用実績情報として、受付日時の時刻データを預り時刻とし、ＲＡＭ２３に記憶した入力個数データとともに付加する。
【００８３】
こうして、ＳＴ７１またはＳＴ７５にて、予約受付情報に利用実績情報を付加したならば、ＣＰＵ２１は、ＳＴ７６としてこの予約受付情報を本部サーバ２に送信して、この手荷物受入れ処理を終了する。
【００８４】
本部サーバ２においては、手荷物受入れ処理が実行された窓口端末１から、利用実績情報が付加された予約受付情報を受信すると、この予約受付情報に該当する受付データベース５のレコードを、利用実績情報が付加された情報に更新する。
【００８５】
到着駅の窓口にて発行される荷受票５０の一例を図１５に示す。図示するように、荷受票５０には、受付日時、受付窓口、配送先及び送り主の情報が印字される。受付日時は、ＳＴ４１の受付番号入力時における時計部２５の日時データである。受付窓口は、ＳＴ６５，ＳＴ６６の処理で取得した窓口情報に含まれる窓口名称である。配送先は、ＳＴ６８，ＳＴ６９の処理で取得した配送先情報の窓口名称、住所及び電話番号である。送り主は、ＳＴ４２，ＳＴ４３の処理で取得した予約受付情報の代表者、住所及び電話番号である。
【００８６】
図１４は、手荷物引渡し処理の手順を具体的に示す流れ図である。ＣＰＵ２１は、ＳＴ８１として窓口情報問合せ伝文を作成し、イントラネット６を介して本部サーバ２に問合せる。上記窓口情報問合せ伝文には、窓口ＩＤエリア４１に設定されている窓口ＩＤが含まれる。
【００８７】
この問合せを受けた本部サーバ２は、伝文中の窓口ＩＤを検索キーとして窓口データベース４を検索する。そして、検索キーと一致する窓口データレコードを検出すると、このレコードの情報、すなわち、窓口ＩＤ、区分、窓口名称、住所、電話番号、ｅメール、受付開始時間及び受け付け終了時間の各項目情報を窓口情報として、イントラネット６を介して問合せ元の窓口端末１に送信する。
【００８８】
そこでＣＰＵ２１は、本部サーバ２から窓口情報を受信すると（ＳＴ８２のＹＥＳ）、この窓口情報をＲＡＭ２３に記憶した後、ＳＴ８３としてこの窓口情報に含まれる項目「区分」の値を調べる。ここで、項目「区分」の値が“０”の場合には、当該窓口端末１が設置されている窓口は、駅などの交通拠点に設けられた窓口である。一方、項目「区分」の値が“０”でない、つまり“１”の場合には、当該窓口端末１が設置されている窓口は、宿泊施設に設けられた窓口である。項目「区分」の値が“０”の場合には、ＣＰＵ２１は、ＳＴ８４〜ＳＴ８６の処理を実行する。項目「区分」の値が“１”の場合には、ＣＰＵ２１は、ＳＴ８７〜ＳＴ８９の処理を実行する。
【００８９】
ＳＴ８４では、ＣＰＵ２１は、ＲＡＭ２３に記憶した予約受付情報から宿泊先ＩＤに付加された利用実績情報を読み出し、この利用実績情報から個数を取得する。そして、ＳＴ８５として、この個数を含む引換券６０の印字データを作成する。そして、プリンタ３０を動作させて、この引換券６０を発行する（引換券発行手段）。
【００９０】
その後、ＣＰＵ２１は、ＳＴ８６としてＲＡＭ２３に記憶した予約受付情報の出発駅ＩＤに、利用実績情報として、受付日時の時刻データを受取時刻として付加する。
【００９１】
一方、ＳＴ８７では、ＣＰＵ２１は、ＲＡＭ２３に記憶した予約受付情報から到着駅ＩＤに付加された利用実績情報を読み出し、この利用実績情報から個数を取得する。そして、ＳＴ８８として、この個数を含む引換券６０の印字データを作成する。そして、プリンタ３０を動作させて、この引換券６０を発行する（引換券発行手段）。
【００９２】
その後、ＣＰＵ２１は、ＳＴ８９としてＲＡＭ２３に記憶した予約受付情報の宿泊先ＩＤに、利用実績情報として、受付日時の時刻データを受取時刻として付加する。
【００９３】
こうして、ＳＴ８６またはＳＴ８９にて、予約受付情報に利用実績情報を付加したならば、ＣＰＵ２１は、ＳＴ９０としてこの予約受付情報を本部サーバ２に送信して、この手荷物引渡し処理を終了する。
【００９４】
本部サーバ２においては、手荷物引渡し処理が実行された窓口端末１から、利用実績情報が付加された予約受付情報を受信すると、この予約受付情報に該当する受付データベース５のレコードを、利用実績情報が付加された情報に更新する。
【００９５】
出発駅の窓口にて発行される引換券６０の一例を図１６に示す。図示するように、引換券６０には、受付日時、受付窓口及び個数の情報が印字される。受付日時は、ＳＴ４１の受付番号入力時における時計部２５の日時データである。受付窓口は、ＳＴ６５，ＳＴ６６の処理で取得した窓口情報に含まれる窓口名称である。個数は、ＳＴ４２，ＳＴ４３の処理で取得した予約受付情報の宿泊先ＩＤ（引渡し窓口が宿泊先の場合は到着駅ＩＤ）に付加された利用実績情報の個数である。
【００９６】
上記の如く構成されかつ動作する窓口端末１は、交通拠点と宿泊施設の各窓口にそれぞれ設置されている。そこで、手荷物配送を予約した利用者は、往路サービスを申し込んだ到着駅に到着すると、窓口端末１のキーボード２７またはスキャナ２８を操作して、受付番号を入力する。例えば、予約確認画面１４をプリントアウトした利用者は、その用紙に印刷されている二次元データコード１５をスキャナで読み取って入力する。また、二次元データコード１５を携帯電話に取り込んだ利用者は、その二次元データコードを携帯電話のディスプレイに表示させた後、スキャナで読み取って入力する。受付番号をメモに控えた利用者は、キーボード２７のテンキーを操作して受付番号を入力する。
【００９７】
いずれかの方法で受付番号を入力すると、到着駅の窓口端末１では、手荷物受入れ処理が実行される。すなわち、ディスプレイ２９に個数入力画面が表示されるので、利用者は、配送を依頼する手荷物の個数を入力する。そうすると、個数分の手荷物配送料金が表示されるので、料金に見合った現金を貨幣投入口に投入する。そうすると、図１５に示すような荷受票５０が手荷物個数分印字発行されるので、利用者は、各手荷物にそれぞれ荷受票５０を付して、窓口担当者に預ける。
【００９８】
この場合において、荷受票５０には、配送先として、当該利用者が手荷物配送予約時に指定した宿泊先が自動的に印字される。また、送り主として、同じく手荷物配送予約時に入力した代表者の氏名、住所などが自動的に印字される。そこで、窓口担当者は、利用者から預かった手荷物を、荷受票５０の配送先に記入されている宿泊施設に配送するべく手配を行う。
【００９９】
こうして、到着駅の窓口端末１において、手荷物受入れ処理が実行されると、当該利用者の予約受付けレコードには、到着駅ＩＤに紐付けられて手荷物の預かり時刻と個数とが記録される。
【０１００】
その後、宿泊施設に到着した利用者は、手荷物を受取る前に、窓口端末１に受付番号を入力する。この場合の入力方法も、手荷物預入れ時と同様である。受付番号を入力すると、窓口端末１では、手荷物引渡し処理が実行される。その結果、図１６に示すような手荷物引換券６０が発行されるので、利用者は、この引換券６０と引換に窓口担当者から手荷物を受取る。引換券６０には、当該利用者の予約受付けレコードの到着駅ＩＤに紐付けられた個数、つまりは、預け入れ時に入力した個数が印字されている。
【０１０１】
一方、復路サービスを利用する利用者についても略同様である。すなわち、宿泊先の窓口端末１で受付番号を入力すると、手荷物受入れ処理が実行される。そして、個数分の料金を精算すると、その個数分の荷受票５０が印字発行されるので、利用者は、各手荷物にそれぞれ荷受票５０を付して、窓口担当者に預ける。
【０１０２】
この場合において、荷受票５０には、配送先として、当該利用者が手荷物配送予約時に指定した出発駅が自動的に印字される。また、送り主として、同じく手荷物配送予約時に入力した代表者の氏名、住所などが自動的に印字される。そこで、窓口担当者は、利用者から預かった手荷物を、荷受票５０の配送先に記入されている出発駅に配送するべく手配を行う。
【０１０３】
こうして、宿泊先の窓口端末１において、手荷物受入れ処理が実行されると、当該利用者の予約受付けレコードには、宿泊先ＩＤに紐付けられて手荷物の預かり時刻と個数とが記録される。
【０１０４】
その後、出発駅に到着した利用者が窓口端末１に受付番号を入力すると、窓口端末１では、手荷物引渡し処理が実行される。その結果、手荷物引換券６０が発行されるので、利用者は、この引換券６０と引換に窓口担当者から手荷物を受取る。引換券６０には、当該利用者の予約受付けレコードの宿泊先ＩＤに紐付けられた個数、つまりは、預け入れ時に入力した個数が印字されている。
【０１０５】
このように本実施の形態によれば、各交通拠点と宿泊施設の各窓口にそれぞれ設置された窓口端末１に対し、手荷物配送サービスの利用者が自身に対して割り当てられた固有の受付番号を入力するだけで、手荷物の預入と受取りの両方を処理することができる。したがって利用者は、手荷物の預入なのか受取りなのかを意識して窓口端末１を操作する必要がないので、使い勝手がよいものである。
【０１０６】
また、手荷物の預け入れの際に必要な荷受票５０の作成に手間が全くかからない上、手荷物配送サービスの利用者がセルフで荷受票５０を作成することができる。しかも、引換券６０は、手荷物を受取る際に発行される。したがって、窓口担当者は、利用者から手荷物を預かるだけであり、引換券を発行する必要もないので、少ない人数で短時間のうちに大勢の利用者を捌くことができる。
【０１０７】
また、手荷物を預けた際に引換券が発行されないので、観光などの途中で引換券をなくしてしまうおそれがない。したがって、利用者は安心して観光地巡り等を楽しむことができる。
【０１０８】
なお、この発明は前記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。
【０１０９】
例えば、前記実施の形態では、手荷物配送サービスの利用者がセルフで窓口端末１を操作するものとして説明をしたが、窓口担当者が利用者に代わって窓口端末１を操作してもよい。また、受付番号を二次元データコードの代わりにバーコードとしてもよいのはいうまでも無いことである。
【０１１０】
また、前記実施の形態では、荷受票５０を入力個数分発行したが、引換券６０と同様にも入力個数を印字することで１枚のみ発行してもよい。逆に、引換券６０を入力個数分発行してもよい。  
また、前記実施の形態では、手荷物配送サービスを有料としたが、無料の場合も図１３のＳＴ６３，６４の処理を省略するだけで対応できるのは言うまでもない。
【０１１１】
この他、前記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組合せにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。さらに、異なる実施形態に亘る構成要素を組合わせてもよい。
【図面の簡単な説明】
【０１１２】
【図１】本発明の一実施の形態における手荷物配送サービス管理システムの全体構成図。
【図２】同実施の形態において、窓口データベースに記憶される窓口データレコードのデータ構造を示す図。
【図３】同実施の形態において、受付データベースに記憶される予約受付データレコードのデータ構造を示す図。
【図４】同実施の形態において、手荷物配送サービス予約時の利用者端末の動作を示す流れ図。
【図５】同実施の形態において、手荷物配送サービス予約時のＷｅｂサーバの動作を示す流れ図。
【図６】同実施の形態において、手荷物配送サービス予約時に利用者端末にて表示される宿泊予約画面の一例を示す図。
【図７】同実施の形態において、手荷物配送サービス予約時に利用者端末にて表示される手荷物配送選択画面の一例を示す図。
【図８】同実施の形態において、手荷物配送サービス予約時に利用者端末にて表示される手荷物配送受付画面の一例を示す図。
【図９】同実施の形態において、手荷物配送サービス予約時に利用者端末にて表示される予約確認画面の一例を示す図。
【図１０】同実施の形態における窓口端末の要部構成を示すブロック図。
【図１１】同実施の形態において、窓口端末のフラッシュメモリに形成される主要なメモリエリアを示す図。
【図１２】同実施の形態において、窓口端末のＣＰＵが実行する受付処理の手順を示す流れ図。
【図１３】図１２におけるＳＴ５０の手荷物受入れ処理を具体的に示す流れ図。
【図１４】図１２におけるＳＴ５１の手荷物引渡し処理を具体的に示す流れ図。
【図１５】同実施の形態において、窓口端末から発行される荷受票の一印刷例を示す図。
【図１６】同実施の形態において、窓口端末から発行される引換券の一印刷例を示す図。
【符号の説明】
【０１１３】
１（１Ａ〜１Ｎ）…窓口端末、２…本部サーバ、３…Ｗｅｂサーバ、４…窓口データベース、５…受付データベース、６…イントラネット、８…インターネット、１０…利用者端末、５０…荷受票、６０…引換券。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
0004705966.tif 000013
【図１３】
0004705966.tif 000014
【図１４】
0004705966.tif 000015
【図１５】
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【図１６】
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