(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信ネットワークを介して記憶装置に記憶した複数の住宅情報を提供する住宅検討支援装置を使用した住宅検討支援方法であって、
前記住宅検討支援装置が、住宅購入を検討している顧客に関する情報の入力を受け付け、
前記住宅検討支援装置が、前記入力された情報と、該情報に基づいて判定した顧客端末からのアクセス数、住宅情報の提供依頼数、及び住宅メーカの営業所端末から入力される住宅メーカが開催した重み付けの異なる複数のイベントへの参加履歴に基づいて加算がなされる前記顧客の住宅購入に関する検討経験値と、前記入力された情報に付与した識別情報とを対応付けて前記記憶装置に記憶し、
前記住宅検討支援装置が、前記記憶装置から、通信ネットワークを介して得た前記識別情報に対応する検討経験値を抽出し、
前記住宅検討支援装置が、前記記憶装置に記憶した複数の住宅情報のうちから、前記顧客に関する情報及び前記抽出された検討経験値に対応する住宅情報を選択し、
前記住宅検討支援装置が、前記選択された住宅情報を送信することを特徴とする住宅検討支援方法。
【請求項２】
前記顧客に関する情報は、前記顧客が購入を希望する住宅の建築予定地域、または前記顧客が入居を希望する時期の情報を含むことを特徴とする請求項１に記載の住宅検討支援方法。
【請求項３】
前記住宅情報は、建物に関する情報、住宅購入のための資金計画に関する情報、前記建築予定地域に関する情報及び前記顧客に提供するイベントに関する情報のいずれかを含むことを特徴とする請求項１または２に記載の住宅検討支援方法。
【請求項４】
更に、前記住宅検討支援装置が、前記記憶装置に記憶した住宅情報を更新し、
前記住宅検討支援装置が、前記更新された内容を示す情報を送信することを特徴とする請求項１〜３のいずれかに記載の住宅検討支援方法。
【請求項５】
更に、前記住宅検討支援装置が、前記顧客の住宅購入の検討経験の履歴に関する情報を入力し、
前記住宅検討支援装置が、前記入力された履歴に関する情報に基づいて前記記憶装置に記憶された顧客の検討経験値を更新することを特徴とする請求項１〜４のいずれかに記載の住宅検討支援方法。
【請求項６】
複数の住宅情報を記憶した住宅情報記憶手段と、
住宅購入を検討している顧客に関する情報を入力する顧客情報入力手段と、
前記入力された情報に基づいて、顧客端末からのアクセス数、住宅情報の提供依頼数、及び住宅メーカの営業所端末から入力される住宅メーカが開催した重み付けの異なる複数のイベントへの参加履歴に基づいて加算がなされる前記顧客の住宅購入に関する検討経験値を判定する判定手段と、
前記入力された情報に識別情報を付与する識別付与手段と、
前記入力された情報と、前記判定された検討経験値と、前記付与された識別子とを対応付けて記憶した顧客情報記憶手段と、
該顧客情報記憶手段から、通信ネットワークを介して得た前記識別情報に対応する検討経験値を抽出する抽出手段と、
前記住宅情報記憶手段に記憶した複数の住宅情報のうちから、前記抽出された検討経験値に対応する住宅情報を選択する選択手段と、
該選択された住宅情報を送信する送信手段と
を備えたことを特徴とする住宅検討支援装置。
【請求項７】
前記顧客に関する情報は、前記顧客が購入を希望する住宅の建築予定地域、または前記顧客が入居を希望する時期の情報を含むことを特徴とする請求項６に記載の住宅検討支援装置。
【請求項８】
前記住宅情報は、建物に関する情報、住宅購入のための資金計画に関する情報、前記建築予定地域に関する情報及び前記顧客に提供するイベントに関する情報のいずれかを含むことを特徴とする請求項６または７に記載の住宅検討支援装置。
【請求項９】
前記記憶装置に記憶した複数の住宅情報を更新する更新手段と、
該更新された内容を示す情報を送信する通知手段と
を更に備えたことを特徴とする請求項６〜８のいずれかに記載の住宅検討支援装置。
【請求項１０】
前記記憶装置に記憶された識別情報に対応する顧客の住宅購入の検討経験の履歴に関する情報を入力する履歴入力手段と、
該入力された履歴に関する情報に基づいて前記記憶装置に記憶された顧客の検討経験値を更新する履歴更新手段と
を更に備えたことを特徴とする請求項６〜９のいずれかに記載の住宅検討支援装置。
【請求項１１】
請求項６〜１０のいずれかに記載の住宅検討支援装置に通信ネットワークを介して接続された情報処理装置であって、前記住宅検討支援装置に前記識別情報を送信する識別情報送信手段と、該識別情報送信手段により送信された識別情報に応答して前記住宅情報送信手段から送信された住宅情報を受信する受信手段と、該受信した住宅情報を表示する表示手段とを備えたことを特徴とする情報処理装置。
【請求項１２】
請求項６〜１０のいずれかに記載の住宅検討支援装置と、請求項１１に記載の情報処理装置とを備えたことを特徴とする住宅検討支援システム。
【請求項１３】
記憶装置に記憶した複数の住宅情報を提供する住宅検討支援方法実行するためのコンピュータ・プログラムであって、
住宅購入を検討している顧客に関する情報を入力するステップと、
前記入力された情報と、該情報に基づいて判定した顧客端末からのアクセス数、住宅情報の提供依頼数、及び住宅メーカの営業所端末から入力される住宅メーカが開催した重み付けの異なる複数のイベントへの参加履歴に基づいて加算がなされる前記顧客の住宅購入に関する検討経験値と、前記入力された情報に付与した識別情報とを対応付けて前記記憶装置に記憶するステップと、
前記記憶装置から、通信ネットワークを介して得た前記識別情報に対応する検討経験値を抽出するステップと、
前記記憶装置に記憶した複数の住宅情報のうちから、前記顧客に関する情報及び前記抽出された検討経験値に対応する住宅情報を選択するステップと、
該選択された住宅情報を送信するステップと
をコンピュータに実行させることを特徴とするコンピュータ・プログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、住宅検討支援の方法、装置及びシステムに関し、より詳細には、インターネットを介して住宅情報を提供して顧客による住宅購入の検討を支援する住宅検討支援方法、住宅検討支援装置、住宅検討支援システム及びコンピュータ・プログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、住宅の計画・請負・建築を行う建築業者（以下、住宅メーカという）では、営業担当者が住宅購入を検討している顧客に対して住宅情報を提供することにより住宅販売の促進を図っている。営業担当者から顧客に対するOne to Oneの適切な情報提供が行われれば、顧客はその営業担当者に対する親近感を高め、またその住宅メーカは顧客にとって信頼性の高い業者、あるいは贔屓の業者となる。そして、顧客が住宅購入の検討の段階から１歩進んで住宅メーカと面談して住宅の設計内容を打合せたり、業務の折衝等を行う際には、贔屓の業者へ依頼することとなる。
【０００３】
一方、近年のインターネットの爆発的な普及に伴い、住宅メーカがホームページを使用して住宅情報を発信するケースが増えているが、その情報は全方位的であり、且つ各所に点在している為に希薄となる。その中から住宅購入を検討している多数かつ異なる検討段階の顧客が自分にあった情報を効率よく探し出すのは困難である。しかし、最近では情報の入手側が欲しい情報（条件）を登録しておき、情報発信側は個別のホームページを使用してその要求に沿った情報発信を行う形式の情報提供方法が盛んに行われており、顧客は複数の住宅メーカが提供する情報を簡易に取得できるようになっている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、住宅メーカの営業担当者が営業活動を行っても、営業担当者が多数かつ異なる検討段階の顧客の住宅購入の検討をフォローできる範囲は限られており、比較的短期に検討が進む顧客中心になっているのが実情である。したがって、すぐに具体的な検討に進む顧客以外は営業活動によってフォローしきれていないという問題があった。
【０００５】
また、営業担当者のフォロー活動では顧客の状況変化のタイミングを逃さないことが重要である。すなわち、営業担当者から顧客に対するOne to Oneの適切な情報提供は営業担当の技量に依存するという問題があった。
【０００６】
また、営業担当者が提供している住宅情報の範囲は一般に営業担当地域に限られている。このため、住宅購入を検討している顧客の住所と建築予定地域が離れている場合は、必ずしも適切な情報が届けられない場合があるという問題があった。
【０００７】
一方、上述した個別のホームページによる情報発信では、顧客が最適な情報を入手する際に、情報検索を行う顧客自身が“何が現在の自分にとって最適な情報か”を判断しなければ所望の情報を取得できないという問題があった。
【０００８】
本発明は、このような問題に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、住宅購入を検討している顧客の検討プロセスを合理化し、住宅メーカへのロイヤリティ向上を図り、具体的検討開始（折衝）へ導くことができる住宅検討支援方法、住宅検討支援装置、住宅検討支援システム及びコンピュータ・プログラムを提供することにある。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
このような目的を達成するために、請求項１に記載の発明は、通信ネットワークを介して記憶装置に記憶した複数の住宅情報を提供する住宅検討支援装置を使用した住宅検討支援方法であって、前記住宅検討支援装置が、住宅購入を検討している顧客に関する情報の入力を受け付け、前記住宅検討支援装置が、前記入力された情報と、該情報に基づいて判定した顧客端末からのアクセス数、住宅情報の提供依頼数、及び住宅メーカの営業所端末から入力される住宅メーカが開催した重み付けの異なる複数のイベントへの参加履歴に基づいて加算がなされる前記顧客の住宅購入に関する検討経験値と、前記住宅検討支援装置が、前記入力された情報に付与した識別情報とを対応付けて前記記憶装置に記憶し、前記住宅検討支援装置が、前記記憶装置から、通信ネットワークを介して得た前記識別情報に対応する検討経験値を抽出し、前記住宅検討支援装置が、前記記憶装置に記憶した複数の住宅情報のうちから、前記顧客に関する情報及び前記抽出された検討経験値に対応する住宅情報を選択し、前記住宅検討支援装置が、前記選択された住宅情報を送信することを特徴とする。
【００１０】
また、請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の住宅検討支援方法において、前記顧客に関する情報は、前記顧客が購入を希望する住宅の建築予定地域、または前記顧客が入居を希望する時期の情報を含むことを特徴とする。
【００１１】
また、請求項３に記載の発明は、請求項１または２に記載の住宅検討支援方法において、前記住宅情報は、建物に関する情報、住宅購入のための資金計画に関する情報、前記建築予定地域に関する情報及び前記顧客に提供するイベントに関する情報のいずれかを含むことを特徴とする。
【００１２】
また、請求項４に記載の発明は、請求項１〜３のいずれかに記載の住宅検討支援方法において、更に、前記住宅検討支援装置が、前記記憶装置に記憶した住宅情報を更新し、前記住宅検討支援装置が、前記更新された内容を示す情報を送信することを特徴とする。
【００１３】
また、請求項５に記載の発明は、請求項１〜４のいずれかに記載の住宅検討支援方法において、更に、前記住宅検討支援装置が、前記顧客の住宅購入の検討経験の履歴に関する情報を入力し、前記住宅検討支援装置が、前記入力された履歴に関する情報に基づいて前記記憶装置に記憶された顧客の検討経験値を更新することを特徴とする。
【００１４】
また、請求項６に記載の発明は、住宅検討支援装置であって、複数の住宅情報を記憶した住宅情報記憶手段と、住宅購入を検討している顧客に関する情報を入力する顧客情報入力手段と、前記入力された情報に基づいて、顧客端末からのアクセス数、住宅情報の提供依頼数、及び住宅メーカの営業所端末から入力される住宅メーカが開催した重み付けの異なる複数のイベントへの参加履歴に基づいて加算がなされる前記顧客の住宅購入に関する検討経験値を判定する判定手段と、前記入力された情報に識別情報を付与する識別付与手段と、前記入力された情報と、前記判定された検討経験値と、前記付与された識別子とを対応付けて記憶した顧客情報記憶手段と、該顧客情報記憶手段から、通信ネットワークを介して得た前記識別情報に対応する検討経験値を抽出する抽出手段と、前記住宅情報記憶手段に記憶した複数の住宅情報のうちから、前記抽出された検討経験値に対応する住宅情報を選択する選択手段と、該選択された住宅情報を送信する送信手段とを備えたことを特徴とする。
【００１５】
また、請求項７に記載の発明は、請求項６に記載の住宅検討支援装置において、前記顧客に関する情報は、前記顧客が購入を希望する住宅の建築予定地域、または前記顧客が入居を希望する時期の情報を含むことを特徴とする。
【００１６】
また、請求項８に記載の発明は、請求項６または７に記載の住宅検討支援装置において、前記住宅情報は、建物に関する情報、住宅購入のための資金計画に関する情報、前記建築予定地域に関する情報及び前記顧客に提供するイベントに関する情報のいずれかを含むことを特徴とする。
【００１７】
また、請求項９に記載の発明は、請求項６〜８のいずれかに記載の住宅検討支援装置において、前記記憶装置に記憶した複数の住宅情報を更新する更新手段と、該更新された内容を示す情報を送信する通知手段とを更に備えたことを特徴とする。
【００１８】
また、請求項１０に記載の発明は、請求項６〜９のいずれかに記載の住宅検討支援装置において、前記記憶装置に記憶された識別情報に対応する顧客の住宅購入の検討経験の履歴に関する情報を入力する履歴入力手段と、該入力された履歴に関する情報に基づいて前記記憶装置に記憶された顧客の検討経験値を更新する履歴更新手段とを更に備えたことを特徴とする。
【００１９】
また、請求項１１に記載の発明は、請求項６〜１０のいずれかに記載の住宅検討支援装置に通信ネットワークを介して接続された情報処理装置であって、前記住宅検討支援装置に前記識別情報を送信する識別情報送信手段と、該識別情報送信手段により送信された識別情報に応答して前記住宅情報送信手段から送信された住宅情報を受信する受信手段と、該受信した住宅情報を表示する表示手段とを備えたことを特徴とする。
【００２０】
また、請求項１２に記載の発明は、住宅検討支援システムであって、請求項６〜１０のいずれかに記載の住宅検討支援装置と、請求項１１に記載の情報処理装置とを備えたことを特徴とする。
【００２１】
さらに、請求項１３に記載の発明は、記憶装置に記憶した複数の住宅情報を提供する住宅検討支援方法実行するためのコンピュータ・プログラムであって、住宅購入を検討している顧客に関する情報を入力するステップと、前記入力された情報と、該情報に基づいて判定した顧客端末からのアクセス数、住宅情報の提供依頼数、及び住宅メーカの営業所端末から入力される住宅メーカが開催した重み付けの異なる複数のイベントへの参加履歴に基づいて加算がなされる前記顧客の住宅購入に関する検討経験値と、前記入力された情報に付与した識別情報とを対応付けて前記記憶装置に記憶するステップと、前記記憶装置から、通信ネットワークを介して得た前記識別情報に対応する検討経験値を抽出するステップと、前記記憶装置に記憶した複数の住宅情報のうちから、前記顧客に関する情報及び前記抽出された検討経験値に対応する住宅情報を選択するステップと、該選択された住宅情報を送信するステップとをコンピュータに実行させることを特徴とする。
【００２２】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照し、本発明の実施の形態について詳細に説明する。
【００２３】
図１は、本発明を適用した住宅検討支援システムを示す構成図である。図１において、住宅検討支援装置１０１は、住宅メーカが管理するサーバであり、通信ネットワークとしてのインターネット１００と接続するためのモデム等の通信インタフェース（Ｉ／Ｆ）１０２、画像を表示するディスプレイ１０３、住宅検討支援装置全体を制御する中央処理装置（ＣＰＵ）１０４、データを入力するためのキーボード１０５及びハードディスク等の記憶装置１０６を備えている。
【００２４】
ここで、記憶装置１０６には、データの対応関係を定義したテーブルや複数のテーブルから成るデータベースが記憶されている。また、記憶装置１０６には、外部からの検索要求に応じてデータベースを検索するための情報検索エンジンや、データベースを構築するための情報統合ソフト等の、本発明に関わる処理を実行するためのプログラムが記憶されている。本発明は、コンピュータに備えられたＣＰＵが記憶装置に格納されたプログラムコードを読み出し実行することによって達成される。
【００２５】
顧客端末１１０は、住宅購入の検討者（顧客）が使用する情報処理装置であり、インターネット１００と接続するための通信インタフェースを有するパーソナルコンピュータ（ＰＣ）と、ディスプレイとを備えている。また、顧客端末１１０には、Ｗｅｂページを閲覧するためのブラウザソフトが導入（インストール）されている。
【００２６】
営業所端末１２０は、住宅メーカの各営業所に設置された情報処理装置であり、インターネット１００と接続するための通信インタフェースを有するパーソナルコンピュータ（ＰＣ）と、ディスプレイとを備えている。
【００２７】
本実施形態に係る住宅検討支援システムでは、複数の顧客の顧客端末１１０と、住宅メーカの営業所に設置された営業所端末１２０と、住宅メーカが管理する住宅検討支援装置１０１とがインターネット１００を介して接続されている。これにより、住宅メーカの各営業所の営業担当者はモバイル端末を含む営業所端末１２０を使用して住宅検討支援装置１０１へアクセスし、その営業担当者が収集した顧客に関する情報（条件）を入力する。また、各々の顧客は、顧客端末１１０を使用して住宅支援装置１０１へアクセスしてその住宅メーカのＷｅｂページを閲覧することにより、住宅情報を取得するものである。
【００２８】
図２は、住宅検討支援装置の記憶装置に記憶された顧客情報テーブルの一例を示す図である。顧客情報テーブルは顧客に関する情報の集合であり、顧客ＩＤと、顧客に関する氏名、検討経験値、建築予定地域、エリアコード（ＣＤ）、入居希望時期及び段階コード（ＣＤ）とを対応付けたデータの集合である。
【００２９】
ここで、顧客ＩＤは、本発明の請求項に記載の識別情報に該当する。検討経験値は、顧客が住宅購入の検討を行った経験を数値化した値であり、値が大きい程検討が進んでいることを示す。建築予定地域は、顧客が住宅の建築を希望する地域を示す。エリアコードは、建築予定地域を含んだ地理的範囲を識別するコードである。入居希望時期は、顧客が住宅を購入した場合の入居の希望時期を示す。段階コードは、現在から入居希望時期までの期間をアルファベットで段階的に示すコードである。
【００３０】
図３は、住宅検討支援装置の記憶装置に記憶された初期値テーブルの一例を示す図である。図３に示すように、初期値テーブルには、段階コード別に、顧客に付与する検討経験値の初期値が定義されている。
【００３１】
図４は、住宅検討支援装置に記憶された検討経験履歴テーブルの一例を示す図である。図４において、「アクセス履歴」には、顧客端末１１０から住宅検討支援装置１０１へのアクセス数が登録される。「詳細情報依頼」は、例えば顧客が住宅メーカに対して詳細な住宅情報を要求した回数を示す情報が登録される。また、「イベント参加履歴」は、住宅メーカが開催したイベントの名称と、そのイベントに参加した日付が登録される。これらのデータは、顧客のＩＤと対応付けて登録されている。
【００３２】
なお、このテーブルを構成する「イベント参加履歴」のデータは、イベントを開催した各営業所の営業担当者が、営業所端末１２０を使用して住宅検討支援装置１０１に送信することにより、記憶装置に登録されるものである。
【００３３】
図５は、住宅検討支援装置に記憶された検討経験値変換テーブルの一例を示す図である。図５に示すように、検討経験値変換テーブルには、特定の検討経験値を有する顧客が「変換要素」に該当する行為を行った場合に、その顧客の検討経験値に加算する値が定義されている。
【００３４】
変換要素に該当する行為には、住宅メーカが開催したイベントへの参加、住宅検討支援装置１０１へのアクセス、及び顧客端末を使用した住宅メーカへの詳細な住宅情報の提供依頼が含まれる。例えば、検討経験値が０である顧客が入居宅見学会に参加した場合には、その顧客の検討経験値に４を加算する。一方、検討経験値が７である顧客が入居宅見学会に参加した場合には、その顧客の検討経験値に２を加算する。
【００３５】
図６は、住宅検討支援装置の記憶装置に記憶された住宅情報データベースの一例を示す図である。住宅情報データベースは、地域Ａ、地域Ｂ及び地域Ｃ等の地域毎の住宅情報からなる。図６において、建物情報、資金情報、イベント情報、及び地域情報は、住宅情報を構成する情報の大きなカテゴリ（範疇）であり、建物情報は住宅メーカが販売する建物に関する情報、資金情報は住宅購入のための資金計画に関する情報、地域情報は前記建築予定地域に関する情報、イベント情報は住宅メーカが顧客に提供するイベントに関する情報を示す。
【００３６】
図７は、図６に示した住宅情報に登録されている情報の内容カテゴリを示す図である。図７に示すように、住宅情報に含まれる大きなカテゴリの各々は、複数の詳細なカテゴリから構成されている。
【００３７】
図８は、住宅検討支援装置の記憶装置に記憶された情報生成テーブルの一例を示す図である。図８に示すように、情報生成テーブルは、図７に示した詳細なカテゴリ毎に、そのカテゴリの情報を提供すべき顧客の検討経験値が定義されている。例えば、検討経験値が０である顧客に対しては、建築情報中の商品情報、構造・工法及びモデルハウスの見所、資金計画情報中の金利情勢、地域情報中の展示場情報及び不動産情報、イベント情報中のＭＨ（モデルハウス）オープンフェア、家づくりセミナーの情報が提供される。
【００３８】
住宅検討支援装置１０１は、情報生成テーブルを参照することにより、Ｗｅｂページの閲覧を要求する顧客の検討経験値に応じて、記憶装置に記憶された住宅情報のうちから適切な情報を選択して提供することが可能となる。
【００３９】
次に、図９のフローチャートを参照し、本発明を適用した住宅検討支援装置が実行する処理の概要について説明する。住宅検討支援装置１０１は、インターネット１００を介して送信される処理要求、あるはキーボード等からの入力による処理要求の種類を判断する（ステップＳ２０１）。ここで、顧客情報を受信した場合には、顧客情報テーブルに顧客情報を登録する（ステップＳ２０２）。営業所端末１２０から顧客の検討経験の変換要素を受信した場合は、受信内容に基づいて顧客情報テーブル中の検討経験値を更新する（ステップＳ２０３）。顧客端末１１０がＷｅｂページをアクセスした場合は、Ｗｅｂページを表示する（ステップＳ２０４）。住宅情報が入力された場合には、住宅情報データベースを更新する（ステップＳ２０５）。
【００４０】
次に、本発明を適用した住宅検討支援装置が実行するステップＳ２０２の顧客情報の登録処理について説明する。
【００４１】
図１０は、顧客情報の登録処理の手順を示すフローチャートである。まず、営業担当者は、営業活動によって収集した顧客情報を営業所端末１２０に入力し、住宅検討支援装置１０１へ送信する。住宅検討支援装置１０１は、ステップＳ３０１において営業所端末１２０からの情報を通信インタフェースを介して入力する。ステップＳ３０２で入力を受付けた情報に対する識別情報（顧客ＩＤ）及びパスワードを発行する。ステップＳ３０３では、受信した顧客情報中の入力された建築予定地域に対応するエリアコードと、入居希望時期に基づいて段階コードを発行する。ステップＳ３０４では初期値テーブルを参照し、段階コードに対応する検討経験値の初期値を取得する。
【００４２】
次に、ステップＳ３０５で入力された顧客情報と、顧客ＩＤ／パスワード、検討経験値、エリアコード及び段階コードとを対応付けて顧客情報テーブルに登録する。ステップＳ３０６では顧客情報の入力元を判断し、顧客情報が顧客端末１１０から入力された場合はステップＳ３０７へ移行し、顧客ＩＤ及びパスワードを記載したＷｅｂページを生成してこれを顧客端末１１０のディスプレイに表示することにより、顧客への通知を行う。顧客情報を営業所端末１２０から受信した場合はステップＳ３０８へ移行し、顧客ＩＤ及びパスワードを記載した電子メールを作成し、入力された顧客情報に含まれている電子メールの送信先（アドレス）へ送信する。なお、電子メールの送信は、インターネット１００に接続された不図示のメールサーバを経由して周知の方法により実現することができる。
【００４３】
住宅検討支援装置１０１に対する顧客情報の送信は、顧客端末１１０から行うこととしてもよい。この場合は、住宅検討支援装置１０１にアクセスした顧客端末１１０に対し、顧客情報の入力を要求するＷｅｂページを表示し、当該Ｗｅｂページに対する顧客情報の入力を受け付ける。
【００４４】
図１１は、ステップＳ３０１において住宅検討支援装置が顧客情報を受信するために顧客端末のディスプレイに表示させるＷｅｂページの一例を示す図である。図１１において、「（１）お名前」の入力エリアには顧客の氏名を、「（３）住所」の入力エリアには建築予定地域を、「（５）電子メールアドレス」の入力エリアには、顧客の電子メールアドレスを、「（６）入居希望」の入力エリアには、顧客の入居希望時期を入力する。顧客が顧客端末１１０のマウス等を使用してＷｅｂページの下部に配置された「送信ボタン」を押下することにより、このＷｅｂページに入力された情報が住宅検討支援装置１０１に送信される。
【００４５】
なお、顧客情報は、住宅検討支援装置１０１のキーボードから直接入力することとしても良い。
【００４６】
次に、図１２のフローチャートを参照し、住宅検討支援装置が実行する検討経験値更新処理について説明する。営業所端末１２０から検討経験の変換要素を受信すると、ステップＳ１２０１で検討経験履歴テーブルを更新する。ステップＳ１２０２では、顧客情報テーブルを参照し、受信した情報に対応する顧客の検討経験値を取得する。ステップＳ１２０３では、検討経験値変換テーブルを参照して、顧客の検討経験値に加算すべき値を取得する。最後に、ステップＳ１２０４で、取得した値に基づいて、顧客情報テーブル中の該当する顧客の検討経験値に加算して、処理を終了する。
【００４７】
このようにして顧客の検討経験値を更新していき、検討経験値が所定の値に達した場合、あるいは顧客自らの意思で具体的検討段階（折衝段階）へ進んだ際は、営業担当者との個別詳細打合せ（折衝）が開始される。
【００４８】
次に、図１３のフローチャートを参照し、本発明を適用した住宅検討支援装置が実行するステップＳ２０４のＷｅｂページ表示処理について説明する。
【００４９】
顧客端末１１０が住宅検討支援装置１０１へアクセスすると、ステップＳ４０１で提供すべきＷｅｂページ中の先頭ページ、すなわちホームページを顧客端末１１０のディスプレイに表示させ、顧客ＩＤ及びパスワードの入力を促す。ホームページ上において情報処理１１０から処理の終了が指定された場合は、ステップＳ４０２のＹｅｓルートに進み、処理を終了する。
【００５０】
ステップＳ４０３において顧客によって顧客ＩＤ及びパスワードが入力されると、ステップＳ４０４へ移行して入力された情報に基づいて顧客情報テーブルを参照し、入力された顧客ＩＤ及びパスワードに対応する検討経験値を取得する。ステップＳ４０５では、情報生成テーブルを参照し、取得した検討経験値を有する顧客に提供すべき住宅情報の詳細なカテゴリを決定する。ステップＳ４０６では、住宅情報データベースからステップＳ４０５で決定された詳細なカテゴリ内の情報を抽出する。そして、抽出した情報に基づいてＷｅｂページを生成し、顧客端末１１０のディスプレイ上に表示させる。これにより、顧客は生成された「自分向け」のＷｅｂページを閲覧でき、住宅購入の検討プロセスにおいて必要な情報を適切なタイミングで取得することができる。
【００５１】
顧客端末１１０に表示されたＷｅｂページ上で顧客が処理の終了を指定した場合は、ステップＳ４０７のＹｅｓルートに進み、Ｗｅｂページの表示処理を終了する。
【００５２】
図１４は、ステップＳ４０１において顧客端末１１０のディスプレイ上に表示されるＷｅｂページの一例を示す図である。顧客は、顧客端末１１０のキーボード等を使用し、顧客ＩＤの入力エリア１３０１及びパスワードの入力エリア１３０２には、顧客情報登録処理において発行された顧客ＩＤ及びパスワードをそれぞれ入力する。
【００５３】
次に、図１５のフローチャートを参照し、住宅検討支援装置が実行するＷｅｂページ更新処理について説明する。
【００５４】
住宅メーカの管理者によってキーボードから詳細なカテゴリ毎に新たな情報が入力されると、ステップＳ５０１で入力された情報に基づいて住宅情報データベース内のデータを更新する。ステップＳ５０２では、住宅情報が更新された内容を記載した電子メールを作成する。ステップＳ５０３では、情報生成テーブルを参照し、更新された詳細なカテゴリの情報を提供すべき顧客の検討経験値を決定する。ステップＳ５０４では、顧客情報テーブルを参照し、ステップＳ５０３で決定された検討経験値を有する顧客の電子メールアドレスを抽出する。そして、ステップＳ５０５では抽出された電子メールアドレスへ電子メールを送信する。
【００５５】
以上、本発明の好適な実施の形態について説明したが、本発明は上述の実施形態に限定されず他の形態でも実施できることはいうまでもない。例えば、以下の形態で実施することもできる。
（１）図５に示した顧客の検討経験値の変換要素は、上述の実施形態に限定されない。例えば、入居希望時期が近づいてくると顧客の検討経験値を増加させることとしても良い。
（２）上述の実施形態では顧客が電子メールアドレスを有していることを前提として説明したが、顧客端末を使用する顧客は必ずしも電子メールアドレスを有している必要はない。したがって、顧客情報登録の際は、電話等の他の通知手段を使用して顧客に顧客ＩＤ及びパスワードを通知することも可能である。
（３）住宅検討支援装置から提供する情報のカテゴリは上述した実施形態に限定されず、例えば入居宅の情報や、現場の情報を提供することも可能である。
【００５６】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、住宅メーカから顧客への適切なOne to Oneの情報発信が可能となる。すなわち、顧客のアクセスに即応して住宅購入の検討者の検討経験に応じて提供すべき情報をシステムが自動的に選択して提供することにより、住宅購入の検討者のスタンスに合わせた最適な情報発信ができる。
【００５７】
また、顧客の要求に応じてリアルタイムでの情報提供が可能となるため、情報を提供するタイミングが営業担当者の行動量、スキル及び担当エリアに左右されることがなくなる。
【００５８】
これらによって、顧客を具体的検討開始（折衝）へ効率よく導くことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明を適用した住宅検討支援システムを示す構成図である。
【図２】住宅検討支援装置の記憶装置に記憶された顧客情報テーブルの一例を示す図である。
【図３】住宅検討支援装置の記憶装置に記憶された初期値テーブルの一例を示す図である。
【図４】住宅検討支援装置の記憶装置に記憶された検討経験履歴テーブルの一例を示す図である。
【図５】住宅検討支援装置の記憶装置に記憶された検討経験値変換テーブルの一例を示す図である。
【図６】住宅検討支援装置の記憶装置に記憶された住宅情報データベースの大きなカテゴリの一例を示す図である。
【図７】住宅検討支援装置の記憶装置に記憶された住宅情報データベースの詳細なカテゴリの一例を示す図である。
【図８】住宅検討支援装置の記憶装置に記憶された情報生成テーブルの一例を示す図である。
【図９】本発明を適用した住宅検討支援装置が実行する処理の概要を示すフローチャートである。
【図１０】顧客情報の登録処理の手順を示すフローチャートである。
【図１１】住宅検討支援装置が顧客情報を受信するために顧客端末のディスプレイに表示させるＷｅｂページの一例を示す図である。
【図１２】住宅検討支援装置が実行する検討経験値更新処理の手順を示すフローチャートである。
【図１３】本発明を適用した住宅検討支援装置が実行するＷｅｂページ表示処理の手順を示すフローチャートである。
【図１４】顧客端末１１０のディスプレイ上に表示されるＷｅｂページの一例を示す図である。
【図１５】住宅検討支援装置が実行するＷｅｂページ更新処理の手順を示すフローチャートである。
【符号の説明】
１００  インターネット
１０１  住宅検討支援装置
１０２  通信インタフェース
１０３  ディスプレイ
１０４  ＣＰＵ
１０５  キーボード
１０６  記憶装置
１１０  顧客端末
１２０  営業所端末
１３０１、１３０２  入力エリア
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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