(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
映像を記録し再生する記録再生装置において、
入力部から入力された操作履歴を第１記憶部に記憶する手段と、
前記第１記憶部に記憶した操作履歴を圧縮及び暗号化する圧縮暗号化手段と、
圧縮及び暗号化された情報を第２記憶部に記憶する記憶手段と、
該記憶手段による記憶の後に、前記第１記憶部に記憶した情報を消去する手段と、
前記第２記憶部に記憶された情報を外部へ出力する出力部に情報処理装置が接続された場合に、該情報処理装置から前記出力部を介して識別情報の入力を受け付ける手段と、
前記受け付けた識別情報と予め記憶した識別情報とが一致した場合に、前記第２記憶部に記憶され圧縮暗号化された情報を、前記出力部を介して前記情報処理装置へ出力する手段と
を備えることを特徴とする記録再生装置。
【請求項２】
圧縮された映像を復号する復号回路と、
該復号回路により復号された映像のエラーを検出するエラー検出回路と、
該エラー検出回路によりエラーが検出された場合に、前記エラーに関する情報を前記第１記憶部に記憶する手段とをさらに備え、
前記圧縮暗号化手段は、前記第１記憶部に記憶した操作履歴及びエラーに関する情報を圧縮及び暗号化するよう構成してあり、
前記記憶手段は、前記圧縮及び暗号化された操作履歴及びエラーに関する情報を第２記憶部に記憶するよう構成してある
ことを特徴とする請求項１に記載の記録再生装置。
【請求項３】
少なくとも温度、湿度、振動、電圧または電流を検出するセンサと、
前記センサにより検出された検出情報を前記第１記憶部に記憶する手段とをさらに備え、
前記圧縮暗号化手段は、前記第１記憶部に記憶した操作履歴及び検出情報を圧縮及び暗号化するよう構成してあり、
前記記憶手段は、前記圧縮及び暗号化された操作履歴及び検出情報を第２記憶部に記憶するよう構成してある
ことを特徴とする請求項１に記載の記録再生装置。
【請求項４】
請求項１に記載の記録再生装置に接続される情報処理装置において、
前記出力部から出力された情報を展開及び復号する手段と、
エラーに関する情報または検出情報に対応付けて修理情報を記憶したデータベースと、
前記展開及び復号されたエラーに関する情報または検出情報に基づき、修理情報を前記データベースから読み出す手段と、
該読み出した修理情報を前記記録再生装置へ送信する手段と
を備えることを特徴とする情報処理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、映像を記録し再生する記録再生装置及び該記録再生装置に接続される情報処理装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
ハードディスク、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）等の記録媒体に映像を記録し、再生する記録再生装置が広く利用されている。ユーザは大容量の記録媒体に多くの映像を録画しておき、自由に映像を再生して楽しむことができる（例えば特許文献１参照）。かかる記録再生装置は、記憶容量の増大に伴い、装置及び当該装置の操作も複雑化している。
【０００３】
このように複雑化した記録再生装置が故障した場合、サービスセンターへ故障した記録再生装置が持ち込まれ、メーカの技術者が修理を行う。この場合、技術者は、記録再生装置をモニタへ接続し、映像の良否の判断を行い、また必要に応じて記録再生装置内部を分析して故障原因を明らかにする。
【特許文献１】特開２００４−１４０４８１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、記録再生装置の構成が複雑化していることから、故障の原因を早期にまた確実に把握することは困難であるという問題があった。また故障の原因としては、装置の不良によるものと、ユーザの誤った使用によるものとの２つに大別されるところ、サービスセンターではこれらのうちどちらを原因とするものであるか、明確にユーザに対し回答することが困難であるという問題があった。
【０００５】
また特許文献１に記載の情報処理装置は、ユーザの操作履歴を、より小さい容量で記憶するものであるが、ユーザのプライバシーを適切に配慮したものではなかった。すなわち、記録再生装置をユーザが一旦購入した以上、所有権はユーザ側にあり、記録再生装置内部の操作履歴、例えば、ユーザの好みの番組情報、ユーザの視聴時間帯の情報等、プライバシーに係る情報は適切に保護する必要がある。特許文献１に記載の情報処理装置では、ユーザの個人情報及びプライバシーが適切に保護されないという問題があった。
【０００６】
本発明は斯かる事情に鑑みてなされたものであり、その目的は、操作履歴を第１記憶部に記憶し、これを圧縮及び暗号化して第２記憶部に記憶し、その後第１記憶部に記憶した情報を消去することにより、故障原因を特定するための操作履歴を記憶すると共に、ユーザの個人情報及びプライバシーを適切に保護することが可能な記録再生装置を提供することにある。
【０００７】
本発明の他の目的は、復号回路により復号された映像のエラーを検出し、エラーに関する情報を圧縮及び暗号化して第２記憶部に記憶すると共に、第１記憶部に記憶したエラーに関する情報を消去することにより、映像信号の受信状況または復号エラーに係る原因を容易に、またプライバシーを適切に保護した上で把握することが可能な記録再生装置を提供することにある。
【０００８】
本発明の他の目的は、少なくとも温度、湿度、振動、電圧または電流を検出するセンサにより検出された検出情報を圧縮及び暗号化して第２記憶部に記憶すると共に、第１記憶部に記憶したこれらの情報を消去することにより、故障原因を容易に、またプライバシーを適切に保護した上で把握することが可能な記録再生装置を提供することにある。
【０００９】
本発明の他の目的は、第２記憶部に記憶された情報を外部へ出力することにより、サービスセンターの技術者が故障原因を容易に把握することが可能な記録再生装置を提供することにある。
【００１０】
本発明の他の目的は、情報処理装置が接続された場合、情報処理装置から識別情報の入力を受け付け、受け付けた識別情報と予め記憶した識別情報とが一致した場合に、第２記憶部に記憶され圧縮暗号化された情報を出力することにより、第３者が記録再生装置の情報を不正に取得することを防止することが可能な記録再生装置を提供することにある。
【００１１】
本発明の他の目的は、記録再生装置に接続される情報処理装置により暗号化された情報を復号し、エラーに関する情報または検出情報に対応付けて修理情報を記憶したデータベースから対応する修理情報を読み出して送信することにより、故障を早期に発見し、適切な修理情報を提供することが可能な情報処理装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
本発明に係る記録再生装置は、映像を記録し再生する記録再生装置において、入力部から入力された操作履歴を第１記憶部に記憶する手段と、前記第１記憶部に記憶した操作履歴を圧縮及び暗号化する圧縮暗号化手段と、圧縮及び暗号化された情報を第２記憶部に記憶する記憶手段と、該記憶手段による記憶の後に、前記第１記憶部に記憶した情報を消去する手段と、前記第２記憶部に記憶された情報を外部へ出力する出力部に情報処理装置が接続された場合に、該情報処理装置から前記出力部を介して識別情報の入力を受け付ける手段と、前記受け付けた識別情報と予め記憶した識別情報とが一致した場合に、前記第２記憶部に記憶され圧縮暗号化された情報を、前記出力部を介して前記情報処理装置へ出力する手段とを備えることを特徴とする。
【００１３】
本発明に係る記録再生装置は、圧縮された映像を復号する復号回路と、該復号回路により復号された映像のエラーを検出するエラー検出回路と、該エラー検出回路によりエラーが検出された場合に、前記エラーに関する情報を前記第１記憶部に記憶する手段とをさらに備え、前記圧縮暗号化手段は、前記第１記憶部に記憶した操作履歴及びエラーに関する情報を圧縮及び暗号化するよう構成してあり、前記記憶手段は、前記圧縮及び暗号化された操作履歴及びエラーに関する情報を第２記憶部に記憶するよう構成してあることを特徴とする。
【００１４】
本発明に係る記録再生装置は、少なくとも温度、湿度、振動、電圧または電流を検出するセンサと、前記センサにより検出された検出情報を前記第１記憶部に記憶する手段とをさらに備え、前記圧縮暗号化手段は、前記第１記憶部に記憶した操作履歴及び検出情報を圧縮及び暗号化するよう構成してあり、前記記憶手段は、前記圧縮及び暗号化された操作履歴及び検出情報を第２記憶部に記憶するよう構成してあることを特徴とする。
【００１７】
本発明に係る情報処理装置は、上述の記録再生装置に接続される情報処理装置において、前記出力部から出力された情報を展開及び復号する手段と、エラーに関する情報または検出情報に対応付けて修理情報を記憶したデータベースと、前記展開及び復号されたエラーに関する情報または検出情報に基づき、修理情報を前記データベースから読み出す手段と、該読み出した修理情報を前記記録再生装置へ送信する手段とを備えることを特徴とする。
【００１８】
本発明にあっては、記録再生装置は、入力部から入力された操作履歴を第１記憶部に記憶し、記憶した操作履歴を圧縮暗号化手段により圧縮及び暗号化する。そして、圧縮及び暗号化された情報を第２記憶部に記憶し、その後第１記憶部に記憶した情報を消去するよう構成したので、故障の原因を判別するに有用な操作履歴を低容量で記憶でき、また暗号化により、第３者へ不正にこれらの情報が流出する自体を防止することが可能となる。
【００１９】
本発明にあっては、復号回路は圧縮された映像を復号し、エラー検出回路は復号回路により復号された映像のエラーを検出する。そして、エラー検出回路によりエラーが検出された場合、エラーに関する情報を第１記憶部に記憶し、圧縮暗号化手段は、第１記憶部に記憶した操作履歴及びエラーに関する情報を圧縮及び暗号化する。圧縮及び暗号化された操作履歴及びエラーに関する情報を第２記憶部に記憶し、第１記憶部に記憶したエラーに関する情報は消去するよう構成したので、映像信号の受信状況または復号に関する故障原因を把握するに有用な情報が少ない容量で記憶され、またこれらの情報を第３者が活用する自体を防止することが可能となる。
【００２０】
本発明にあっては、少なくとも温度、湿度、振動、電圧または電流を検出するセンサにより検出された検出情報を第１記憶部に記憶し、圧縮暗号化手段により、第１記憶部に記憶した操作履歴及び検出情報を圧縮及び暗号化する。この圧縮及び暗号化された操作履歴及び検出情報を第２記憶部に記憶し、その後、これらの情報を第１記憶部から消去するよう構成したので、ユーザの装置の使用環境に伴う様々な故障原因を判断するのに有用な情報が記憶され、またこれらの情報が第３者に利用される事態を回避することが可能となる。
【００２１】
本発明にあっては、第２記憶部に記憶された情報を出力部から外部へ出力する構成としたので、サービスセンターの技術者はこの第２記憶部に記憶された暗号化情報を取得することが可能となる。
【００２２】
本発明にあっては、記録再生装置は、出力部に情報処理装置が接続された場合、情報処理装置から出力部を介して識別情報の入力を受け付ける。そして受け付けた識別情報と予め記憶した識別情報とが一致した場合に、第２記憶部に記憶され圧縮暗号化された情報を、出力部を介して情報処理装置へ出力するよう構成したので、識別情報を有さない第３者への情報の流出を防止することが可能となる。
【００２３】
本発明にあっては、記録再生装置には情報処理装置が接続される。情報処理装置は、出力部から出力された情報を解凍及び復号する手段及びエラーに関する情報または検出情報に対応付けて修理情報を記憶したデータベースを備える。そして、解凍及び復号されたエラーに関する情報または検出情報に基づき、修理情報をデータベースから読み出し、読み出した修理情報を記録再生装置へ送信するよう構成したので、操作履歴、エラーに関する情報または検出情報に係る装置の故障状態に対応した適切な修理情報を早期に提供することが可能となる。
【発明の効果】
【００２４】
本発明にあっては、圧縮及び暗号化された操作履歴を第２記憶部に記憶し、その後第１記憶部に記憶した操作履歴を消去するよう構成したので、故障の原因を判別するに有用な操作履歴を低容量で記憶でき、また暗号化により、第３者へ不正にこれらの情報が流出する自体を防止することが可能となる。
【００２５】
本発明にあっては、エラー検出回路によりエラーが検出された場合、エラーに関する情報を第１記憶部に記憶し、圧縮暗号化手段は、第１記憶部に記憶した操作履歴及びエラーに関する情報を圧縮及び暗号化する。圧縮及び暗号化された操作履歴及びエラーに関する情報を第２記憶部に記憶し、第１記憶部に記憶したエラーに関する情報は消去するよう構成したので、映像信号の受信状況または復号に関する故障原因を把握するに有用な情報が少ない容量で記憶され、またこれらの情報を第３者が活用する自体を防止することが可能となる。また、係るエラーに関する情報を得た技術者は、記録再生装置自体に問題はなく、放送の受信状況に問題があるか、または、復号回路自身に何らかの故障原因があると早期に判断することが可能となる。
【００２６】
本発明にあっては、少なくとも温度、湿度、振動、電圧または電流を検出するセンサにより検出された検出情報を第１記憶部に記憶し、圧縮暗号化手段により、第１記憶部に記憶した操作履歴及び検出情報を圧縮及び暗号化する。この圧縮及び暗号化された操作履歴及び検出情報は第２記憶部に記憶され、その後、これらの情報を第１記憶部から消去するよう構成したので、ユーザの装置の使用環境に伴う様々な故障原因を判断するのに有用な情報が記憶され、またこれらの情報が第３者に利用される事態を回避することが可能となる。さらに、ユーザの使用環境に基づく故障原因であるか、または装置の不良に伴う故障であるかを早期に判断することが可能となる。
【００２７】
本発明にあっては、第２記憶部に記憶された情報を出力部から外部へ出力する構成としたので、サービスセンターの技術者はこの第２記憶部に記憶された暗号化情報を取得することが可能となる。
【００２８】
本発明にあっては、情報処理装置から受け付けた識別情報と予め記憶した識別情報とが一致した場合に、第２記憶部に記憶され圧縮暗号化された情報を、情報処理装置へ出力するよう構成したので、識別情報を有さない第３者への情報の流出を防止することが可能となる。このように暗号化及び識別情報による認証により、ユーザの個人情報及びプライバシーを適切に保護することが可能となる。
【００２９】
本発明にあっては、解凍及び復号されたエラーに関する情報または検出情報に基づき、修理情報をデータベースから読み出し、読み出した修理情報を記録再生装置へ送信するよう構成したので、操作履歴、エラーに関する情報または検出情報に係る装置の故障状態に対応した適切な修理情報を早期に提供することが可能となる。また、情報処理装置に出力される情報は暗号化されているため、第３者が不正にこれらの情報を活用することを防止することが可能となる等、本発明は優れた効果を奏する。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３０】
実施の形態１
以下本発明の実施の形態を、図面を参照して説明する。図１は本発明に係る記録再生装置のハードウェア構成を示すブロック図である。図において１は記録再生装置であり、映像信号入力部１７、リーダ／ライタ１７１、ハードディスク１７２、復号回路１８、エラー検出回路１９、データ出力部２２、映像信号出力部２０、ＣＰＵ(Central Processing Unit)１１、メモリ１２、表示部１４、第１記憶部１５１、第２記憶部１５２、入力部１３、赤外線受信部１６及びリモートコントローラ１６１を含んで構成される。
【００３１】
映像信号入力部１７には、映像信号を出力するハイビジョンＴＶチューナ等が接続され、入力された映像信号を復号回路１８へ出力する。復号回路１８はＭＰＥＧ(Moving Pictures Experts Group)−２等の圧縮形式により圧縮された映像データを復号する。復号回路１８にはリーダ／ライタ１７１及びハードディスク１７２も接続される。リーダ／ライタ１７１はＤＶＤ(Digital Versatile Disc)等の記録媒体に記録された映像データを読み出し、また映像データを記録するデバイスであり、圧縮状態にある映像データはリーダ／ライタ１７１により読み出され、復号回路１８を経て復号される。
【００３２】
ハードディスク１７２は映像データを記録及び再生するデバイスであり、圧縮状態にある映像データはハードディスク１７２から読み出され、復号回路１８を経て復号される。なお、映像信号が圧縮されていない場合、復号回路１８による復号処理は実行されない。復号回路１８にて復号された映像データはエラー検出回路１９へ入力される。エラー検出回路１９は復号された映像データのエラーレートを検出し、ＣＰＵ１１へ出力する。具体的には、エラー検出回路１９は復号された映像データの１フレーム中の画素の欠落数をカウントし、全画素数に対する欠落画素数に基づきエラーレートを算出し、例えば３０フレームの平均エラーレートをＣＰＵ１１へ出力する。エラー検出回路１９から出力される映像データは図示しない補間回路により、欠落画素が周辺画素の映像データにより補間された後映像信号出力部２０へ出力される。映像信号出力部２０には図示しない液晶ディスプレイまたはプラズマディスプレイ等の表示装置が接続され、映像が表示される。
【００３３】
ＣＰＵ１１には、バス２１を介してメモリ１２、表示部１４、入力部１３、赤外線受信部１６、第１記憶部１５１及び第２記憶部１５２が接続されている。メモリ１２は本発明に係る一連の処理を実行するためのプログラムが記憶されており、またＣＰＵ１１が行った演算結果データを格納する。表示部１４は例えば液晶またはＬＥＤ等を発光素子とするディスプレイで構成される。表示部１４は、記録再生装置１の動作状態（例えば、電源のオン・オフ、再生、録画、または選局チャンネル等）及び現在時刻等の各種情報を表示するものであり、記録再生装置１の筐体前面に設けられる。
【００３４】
入力部１３は電源のオン・オフ、再生、停止、早送り、巻き戻し、映像信号入力切り替え等の各処理を実行するための、複数のボタンから構成され、記録再生装置１の筐体前面に設けられる。入力部１３から入力された信号、すなわち、各操作に対応する信号はＣＰＵ１１に操作コマンドとして出力される。リモートコントローラ１６１は、電源のオン・オフ、再生、停止、早送り、巻き戻し、映像信号入力切り替え、録画予約等の各種処理を実行するための複数のボタンから構成され、これら操作ボタンに対応した信号を赤外線受信部１６へ送信する。赤外線受信部１６は記録再生装置１の筐体前面に設けられ、リモートコントローラ１６１から出力された各ボタンに対応する操作コマンドの入力を受け付ける。赤外線受信部１６は入力部であるリモートコントローラ１６１から出力される操作コマンドをＣＰＵ１１へ出力する。
【００３５】
第１記憶部１５１及び第２記憶部１５２はメモリまたはハードディスク等であり、記憶領域をそれぞれ別にして設けられている。なお、本実施の形態においては第１記憶部１５１及び第２記憶部１５２を、映像データを記録するハードディスク１７２とは別の構成としているが、ハードディスク１７２の記録領域の一部に、第１記憶部１５１と、第２記憶部１５２とを設ける構成の他、第１記憶部１５１をメモリ１２に、第２記憶部１５２をハードディスク１７２に設ける構成であっても良い。
【００３６】
入力部１３及びリモートコントローラ１６１を介して赤外線受信部１６から出力される操作コマンドはＣＰＵ１１へ出力される。なお、以下では入力部１３及びリモートコントローラ１６１をまとめて入力部１３という。ＣＰＵ１１は出力された操作コマンドを日時情報に対応付け、これを操作履歴として第１記憶部１５１に一時的に記憶する。そして、所定時間経過後、第１記憶部１５１に記憶した操作履歴を読み出し、圧縮及び暗号化処理を行う。そして圧縮及び暗号化処理が行われた操作履歴を第２記憶部１５２の操作履歴ファイル１５３に記憶し、その後、第１記憶部１５１に一時的に記憶した操作履歴を消去する。この操作履歴の消去は、第１記憶部１５１の操作履歴を記憶したアドレスを書き込み可とする他、乱数等を発生させ、これを当該アドレスに係る記憶領域に上書きするようにすればよい。なお、本実施の形態においては圧縮及び暗号化を、所定時間経過後に行うこととしているが、リアルタイムで実行しても良い。また圧縮及び暗号化の順序はどちらが先でも良く、操作履歴の圧縮後、暗号化する他、操作履歴を暗号化してから、この暗号化した操作履歴を圧縮するようにしても良い。
【００３７】
図２は操作履歴ファイル１５３のレコードレイアウトを示す説明図である。操作履歴ファイル１５３は操作日時フィールド及び操作コマンドフィールドを含んで構成される。操作日時フィールドには、入力部１３から操作コマンドが出力された日時がＣＰＵ１１の指示により記憶されている。また操作コマンドフィールドには、操作日時に対応させて、当該操作時に出力された操作コマンドの種類が記憶されている。例えば、２００６年１月２０日１１時１０分１５秒に電源オンのコマンドが入力部１３から出力され、操作履歴として記憶されている。
【００３８】
図１におけるエラー検出回路１９は１秒間あたりの平均エラーレートが所定率以上、例えば３％以上である場合に、エラーレートをＣＰＵ１１へ出力する。ＣＰＵ１１はエラーレート及びエラーレートが出力された時間（エラー報告日時）をエラーに関する情報として第１記憶部１５１に記憶する。そして所定時間経過後、エラーに関する情報を、第１記憶部１５１から読み出し、圧縮及び暗号化処理を行う。そして圧縮及び暗号化処理が行われたエラーに関する情報を第２記憶部１５２のエラー情報ファイル１５４に記憶し、その後、第１記憶部１５１に一時的に記憶したエラーに関する情報を消去する。
【００３９】
図３はエラー情報ファイル１５４のレコードレイアウトを示す説明図である。エラー情報ファイル１５４はエラー報告日時フィールド及びエラーレートを含んで構成される。エラー報告日時フィールドには、エラー検出回路１９からエラーレートが出力された日時を記憶している。エラーレートフィールドには、エラー報告日時に対応付けて、エラー検出回路１９から出力されたエラーレートが記憶されている。例えば、２００６年１月３０日１２時１５分１０秒に、エラー検出回路１９から１５％のエラーレートが出力されたことが、エラーに関する情報として記憶されている。
【００４０】
図１におけるデータ出力部２２はＣＰＵ１１の指示に従い第２記憶部１５２の操作履歴ファイル１５３及びエラー情報ファイル１５４に記憶した情報を出力するインターフェースであり、例えばＵＳＢ（Universal Serial Bus）ポート等が用いられる。データ出力部２２には、情報処理装置３０が接続される。情報処理装置３０はパーソナルコンピュータまたはＰＤＡ（Personal Digital Assistant）等が用いられる。なお、以下では情報処理装置３０をパーソナルコンピュータ３０であるものとして説明する。
【００４１】
第２記憶部１５２には識別情報記憶部１５５が設けられており、認証用の識別情報が記憶されている。パーソナルコンピュータ３０がデータ出力部２２へ接続された場合、ＣＰＵ１１は、パーソナルコンピュータ３０へ識別情報の入力を求める信号を出力する。サービスセンターの技術者は所定の識別情報をパーソナルコンピュータ３０の図示しないキーボード等から入力する。パーソナルコンピュータ３０は入力された識別情報を記録再生装置１へ出力する。ＣＰＵ１１は入力された識別情報をメモリ１２に記憶する。そして、識別情報記憶部１５５に記憶した識別情報を読み出し、メモリ１２に記憶された識別情報と一致するか否かを判断する。
【００４２】
そして一致した場合に限り、ＣＰＵ１１は操作履歴ファイル１５３に記憶した操作情報及びエラー情報ファイル１５４に記憶したエラーに関する情報を読み出し、圧縮暗号化された状態で、データ出力部２２を介してパーソナルコンピュータ３０へ出力する。なお、本実施の形態においては、４桁の数字等からなる識別情報をパーソナルコンピュータ３０から入力させる形態としたが、識別情報をパーソナルコンピュータ３０のＭＡＣアドレス等の機器固有の情報としても良い。この場合、識別情報記憶部１５５には情報の出力を許可する複数のＭＡＣアドレス（ＭＡＣアドレスの一部であっても良い）が記憶されており、パーソナルコンピュータ３０から出力されるＭＡＣアドレスと一致（全部一致または一部一致）する場合に、ＣＰＵ１１が操作履歴及びエラーに関する情報をパーソナルコンピュータ３０へ出力するようにしても良い。
【００４３】
以上のハードウェア構成において映像信号のモード判別処理の手順を、フローチャートを用いて説明する。図４は操作履歴の記憶手順を示すフローチャートである。ユーザが記録再生装置１を操作する場合、入力部１３を適宜操作する。ＣＰＵ１１は入力部１３から操作コマンドを受け付けたか否かを判断する（ステップＳ４１）。ＣＰＵ１１は入力部１３から操作コマンドを受け付けていない場合（ステップＳ４１でＮＯ）、操作コマンドを受け付けるまで待機する。一方、操作コマンドを受け付けたとＣＰＵ１１が判断した場合（ステップＳ４１でＹＥＳ）、操作コマンド及び操作日時からなる操作履歴を第１記憶部１５１に記憶する（ステップＳ４２）。
【００４４】
続いて、ＣＰＵ１１は第１記憶部１５１への記憶の後所定時間が経過したか否かを判断する（ステップＳ４３）。ＣＰＵ１１は所定時間を経過していないと判断した場合（ステップＳ４３でＮＯ）、ステップＳ４１へ移行し、以上の処理を繰り返す。一方、ＣＰＵ１１は所定時間を経過したと判断した場合（ステップＳ４３でＹＥＳ）、第１記憶部１５１に記憶した操作履歴を読み出し、圧縮及び暗号化処理を行う（ステップＳ４４）。そしてＣＰＵ１１は圧縮及び暗号化処理が行われた操作履歴を第２記憶部１５２の操作履歴ファイル１５３に記憶する（ステップＳ４５）。その後、ＣＰＵ１１は第１記憶部１５１に記憶した操作履歴を消去する（ステップＳ４６）。
【００４５】
図５はエラーに関する情報の記憶手順を示すフローチャートである。エラー検出回路１９は、復号回路１８から出力される映像データのエラーレートを監視しており、エラーレートが所定率以上であるか否かを判断する（ステップＳ５１）。エラー検出回路１９はエラーレートが所定率に満たない場合は（ステップＳ５１でＮＯ）、エラーレートが所定率以上となるまで待機する。一方、エラー検出回路１９はエラーレートが所定率以上であると判断した場合（ステップＳ５１でＹＥＳ）、エラー検出回路１９はエラーレートをＣＰＵ１１へ出力する。ＣＰＵ１１はエラーレートが出力されたエラー報告日時及びエラーレートをエラーに関する情報として、第１記憶部１５１に記憶する（ステップＳ５２）。
【００４６】
続いて、ＣＰＵ１１は第１記憶部１５１への記憶の後所定時間が経過したか否かを判断する（ステップＳ５３）。ＣＰＵ１１は所定時間を経過していないと判断した場合（ステップＳ５３でＮＯ）、ステップＳ５１へ移行し、以上の処理を繰り返す。一方、ＣＰＵ１１は所定時間を経過したと判断した場合（ステップＳ５３でＹＥＳ）、第１記憶部１５１に記憶したエラーに関する情報を読み出し、圧縮及び暗号化処理を行う（ステップＳ５４）。そしてＣＰＵ１１は圧縮及び暗号化処理が行われたエラーに関する情報を第２記憶部１５２のエラー情報ファイル１５４に記憶する（ステップＳ５５）。その後、ＣＰＵ１１は第１記憶部１５１に記憶したエラーに関する情報を消去する（ステップＳ５６）。
【００４７】
図６は第２記憶部１５２に記憶した情報を出力する際の手順を示すフローチャートである。ＣＰＵ１１はデータ出力部２２にパーソナルコンピュータ３０が接続されたか否かを判断する（ステップＳ６１）。データ出力部２２にパーソナルコンピュータ３０が接続されていないとＣＰＵ１１が判断した場合（ステップＳ６１でＮＯ）、接続されるまで待機する。一方、ＣＰＵ１１はデータ出力部２２にパーソナルコンピュータ３０が接続されたと判断した場合（ステップＳ６１でＹＥＳ）、パーソナルコンピュータ３０に対し、識別情報の入力を要求する信号を、データ出力部２２を介して出力する（ステップＳ６２）。
【００４８】
サービスセンターの技術者は、パーソナルコンピュータ３０の図示しないキーボード等により識別情報を入力する。ＣＰＵ１１は入力された識別情報を受け付ける（ステップＳ６３）。ＣＰＵ１１は受け付けた識別情報が、識別情報記憶部１５５に記憶した識別情報と一致するか否かを判断する（ステップＳ６４）。ＣＰＵ１１は一致しないと判断した場合（ステップＳ６４でＮＯ）、不正なアクセスであるとして一連の処理を終了する。一方、ＣＰＵ１１は識別情報が一致すると判断した場合（ステップＳ６４でＹＥＳ）、第２記憶部１５２の圧縮及び暗号化された情報を読み出し（ステップＳ６５）、データ出力部２２を介してパーソナルコンピュータ３０へこれらの情報を出力する（ステップＳ６６）。ＣＰＵ１１は、情報の出力後、第２記憶部１５２の圧縮及び暗号化された情報を消去する（ステップＳ６７）。なお、操作履歴ファイル１５３及びエラー情報ファイル１５４に記憶された情報が出力された後は、ＣＰＵ１１は、操作履歴ファイル１５３及びエラー情報ファイル１５４の記憶内容を消去するようにしても良い。このようにして出力された暗号及び圧縮化された情報は、パーソナルコンピュータ３０にて、解凍及び復号され、技術者による故障原因の分析が行われる。
【００４９】
実施の形態２
図７は実施の形態２に係る記録再生装置１のハードウェア構成を示すブロック図である。実施の形態２に係る記録再生装置１はセンサ４０が各部位に設けられている。センサ４０は例えば、交流電源ＡＣの電圧状態を検出する電圧検出センサ４１、リーダ／ライタ１７１の図示しない光ピックアップの光量に対応する電流値を検出する電流検出センサ４２、記録再生装置１内部の温度、湿度及び振動をそれぞれ検出する温度検出センサ４３、湿度検出センサ４４及び振動検出センサ４５が用いられる。なお、これらは一例であり他のセンサから出力される各種情報を用いても良い。
【００５０】
電圧検出センサ４１により出力される電圧値、電流検出センサ４２により検出される電流値、温度検出センサ４３により検出される温度、湿度検出センサ４４により検出される湿度及び振動検出センサ４５により検出される出力波形の波高値を含む検出情報は、ＣＰＵ１１へ出力され、ＣＰＵ１１はこの検出情報を検出日時に対応させて第１記憶部１５１に記憶する。そして所定時間経過後、またはリアルタイムで、第１記憶部１５１に記憶した検出情報を圧縮及び暗号化処理し、圧縮及び暗号化処理後の検出情報を第２記憶部１５２の検出情報ファイル１５６に記憶する。
【００５１】
図８は検出情報ファイル１５６のレコードレイアウトを示す説明図である。図に示すように、温度、電圧、電流、湿度、振動等の各種検出情報が検出日時に対応させて記憶されている。図８の例では、温度検出センサ４３から検出された温度の情報を示している。検出日時フィールドには温度検出センサ４３が温度を検出した日時が記憶されており、温度フィールド（単位は℃）には検出日時に対応させて温度検出センサ４３が検出した温度が記憶されている。例えば２００６年１月２０日１５時１０分１０秒における記録再生装置１筐体内部の温度は２５．２℃となっている。技術者は故障の際この温度を検証することにより故障の原因を容易に把握することができる。
【００５２】
図９は検出情報の記憶処理の手順を示すフローチャートである。ＣＰＵ１１は温度検出センサ４３等のセンサ４０により検出された検出情報を第１記憶部１５１に記憶する（ステップＳ９１）。ＣＰＵ１１は第１記憶部１５１への記憶の後所定時間が経過したか否かを判断する（ステップＳ９２）。ＣＰＵ１１は所定時間を経過していないと判断した場合（ステップＳ９２でＮＯ）、所定時間が経過するまで待機する。一方、ＣＰＵ１１は所定時間を経過したと判断した場合（ステップＳ９２でＹＥＳ）、第１記憶部１５１に記憶した検出情報を読み出し、圧縮及び暗号化処理を行う（ステップＳ９３）。そしてＣＰＵ１１は圧縮及び暗号化処理が行われた検出情報を第２記憶部１５２の検出情報ファイル１５６に記憶する（ステップＳ９４）。その後、ＣＰＵ１１は第１記憶部１５１に記憶した検出情報を消去する（ステップＳ９５）。なお、第２記憶部１５２の検出情報ファイル１５６に記憶した情報は、実施の形態１で詳述した如く、識別情報を用いた認証の後、データ出力部２２を介して、パーソナルコンピュータ３０へ出力され、消去される。これにより、ユーザの記録再生装置１の使用環境を、プライバシーを適切に保護しながらも入手することができ、故障の原因が、機器を原因とするものか、または、ユーザの不適切な使用を原因とするものであるかの判別が容易となる。
【００５３】
本実施の形態２は以上の如き構成としてあり、その他の構成及び作用は実施の形態１と同様であるので、対応する部分には同一の参照番号を付してその詳細な説明を省略する。
【００５４】
実施の形態３
図１０は実施の形態３に係る情報処理装置５のハードウェア構成を示すブロック図である。図に示す如くデータ出力部２２はインターネット等の通信網Ｎを介して、情報処理装置５と接続されている。なお、以下では情報処理装置５をサーバコンピュータ５であるものとして説明する。サーバコンピュータ５はＣＰＵ５１，ＲＡＭ(Random Access Memory)５２、入力部５３、通信部５６及び記憶部５５を含んで構成される。ＣＰＵ５１は、バス５７を介してハードウェア各部と接続されていて、それらを制御すると共に、記憶部５５に格納されたプログラムに従って、種々のソフトウェア的機能を実行する。
【００５５】
記録再生装置１から適宜のタイミングで圧縮及び暗号化されたエラーに関する情報及び検出情報がサーバコンピュータ５へ出力される。サーバコンピュータ５のＣＰＵ５１は、これら圧縮されたエラーに関する情報及び検出情報を解凍及び復号する。そして、記憶部５５に記憶されたデータベース５５１を参照して、エラーに関する情報または検出情報に応じて対応する修理情報を読み出し、通信部５６を介して読み出した修理情報を記録再生装置１へ送信する。記録再生装置１はこの送信された修理情報を表示部１４に表示または映像信号出力部２０へ出力し、図示しないディスプレイに表示する。これにより、ユーザは故障が発生した場合、早期に故障原因及び対応策を把握することが可能となる。
【００５６】
図１１はデータベース５５１のレコードレイアウトを示す説明図である。データベース５５１はエラーに関する情報フィールド、検出情報フィールド、条件フィールド及び修理情報フィールドを含んで構成される。エラーに関する情報フィールドには、エラーレートが記憶されており、条件フィールドには、修理情報を読み出す際の条件が記憶されている。また修理情報フィールドには、条件フィールドに記憶された各条件に対応付けて各修理情報が記憶されている。これらの情報は入力部５３から適宜入力することができる。ＣＰＵ５１は、データベース５５１のフィールドのキーを関連づけたスキーマにおいてＳＱＬ（Structured Query Language）を用いて対話することにより、必要な情報を検索抽出する。なお、本実施の形態においてはデータベース５５１をサーバコンピュータ５の記憶部５５内に設けたが、サーバコンピュータ５にアクセスすることが可能なデータベースサーバ（図示せず）を別途設け、データベースサーバから必要な情報を検索または読み出すようにしても良い。
【００５７】
ＣＰＵ５１は解凍及び復号したエラーレート及びエラー報告日時から、条件「エラーレート１０％以上」及び「１分以上」をアンド条件で満たすと判断した場合は、この条件に対応する修理情報「映像信号入力部に接続されるチューナの受信状態を確認してください。」を修理情報フィールドから読み出し、記録再生装置１へ出力する。またＣＰＵ５１は解凍及び復号したエラーレート及びエラー報告日時が、条件「エラーレート２０％以上」及び「５分以上」をアンド条件で満たすと判断した場合は、この条件に対応する修理情報「映像信号入力部にチューナーが正しく接続されているか確認して下さい。」を修理情報フィールドから読み出し、記録再生装置１へ出力する。
【００５８】
データベース５５１には、さらに検出情報フィールドが設けられている。検出情報フィールドには、電流値、温度、電圧値、湿度、振動出力波形の波高値等が記憶されている。そして各検出情報に対応させて、条件及び各条件に対応する修理情報が、条件フィールド及び修理情報フィールドに記憶されている。ＣＰＵ５１は解凍及び復号した検出情報のうち電流値が１Ａ以上５Ａ以下であると判断した場合、データベース５５１から条件「１Ａ以上５Ａ以下」に対応する修理情報「レーザ光量が低下しています。クリーニングキットでクリーニングしてください。」が修理情報フィールドから読み出され、記録再生装置１へ出力される。ＣＰＵ５１は解凍及び復号した検出情報のうち電流値が１Ａ未満であると判断した場合、データベース５５１から条件「１Ａ未満」に対応する修理情報「光ピックアップの故障です。サービスセンターへご連絡ください。」が修理情報フィールドから読み出され、記録再生装置１へ出力される。
【００５９】
その他検出情報としては温度が記憶されている。ＣＰＵ５１は解凍及び復号した温度が４０℃以上であると判断した場合、データベース５５１から条件「４０℃以上」に対応する修理情報「機器が高温になりますと故障の原因となります。通気孔をふさがないでください。」が修理情報フィールドから読み出され、記録再生装置１へ出力される。
【００６０】
図１２はエラーに関する情報に対する修理情報の送信処理の手順を示すフローチャートである。記録再生装置１のＣＰＵ１１はエラー情報ファイル１５４から圧縮及び暗号化されたエラーに関する情報をサーバコンピュータ５へ出力する（ステップＳ１２１）。サーバコンピュータ５のＣＰＵ５１は、エラーに関する情報を解凍及び復号する（ステップＳ１２２）。なお、暗号化及び復号は公知の共通鍵暗号化方式または公開鍵暗号化方式等を用いて処理すればよい。ＣＰＵ５１はエラーに関する情報及びデータベース５５１の「エラーレート」に対応する「条件フィールド」の各条件をＲＡＭ５２上に展開する。そして、展開されたエラーに関する情報、すなわちエラーレート及びエラー報告日時が、同じく展開された各条件に一致するか否かを判断する（ステップＳ１２３）。
【００６１】
ＣＰＵ５１はエラーに関する情報が条件に一致しない場合（ステップＳ１２３でＮＯ）、すなわち、エラーレート及びエラー報告日時から、修理情報を送信する条件に一致しないと判断した場合、記録再生装置１に何ら問題がないため、一連の処理を終了する。一方、ＣＰＵ５１は、エラーに関する情報が条件に一致すると判断した場合（ステップＳ１２３でＹＥＳ）、すなわち、エラーレート及びエラー報告日時から、修理情報を送信する条件に一致すると判断した場合、当該条件に一致する修理情報をデータベース５５１の修理情報フィールドから読み出す（ステップＳ１２４）。
【００６２】
ＣＰＵ５１は通信部５６を介して修理情報を記録再生装置１へ送信する（ステップＳ１２５）。なお、インターネットを介して情報を送受信する場合は、ＨＴＴＰプロトコル（Hyper Text Transfer Protocol）等のプロトコルを用い、記録再生装置１及びサーバコンピュータ５のＩＰ（Internet Protocol）アドレスを参照して情報の送受信を行えばよい。記録再生装置１は修理情報を受信する（ステップＳ１２６）。記録再生装置１のＣＰＵ１１は表示部１４等に送信された修理情報を表示する（ステップＳ１２７）。
【００６３】
図１３は検出情報に関する情報に対する修理情報の送信処理の手順を示すフローチャートである。記録再生装置１のＣＰＵ１１は検出情報ファイル１５６から圧縮及び暗号化された検出情報をサーバコンピュータ５へ出力する（ステップＳ１３１）。サーバコンピュータ５のＣＰＵ５１は、検出情報を解凍及び復号する（ステップＳ１３２）。ＣＰＵ５１は検出情報及びデータベース５５１の「検出情報」に対応する「条件フィールド」の各条件をＲＡＭ５２上に展開する。そして、展開された検出情報、例えば電流値が、同じく展開された各条件、例えば「１Ａ以上５Ａ以下」または「１Ａ未満」等、に一致するか否かを判断する（ステップＳ１３３）。
【００６４】
ＣＰＵ５１は検出情報が条件に一致しない場合（ステップＳ１３３でＮＯ）、例えば検出情報である電流値が、条件「１Ａ以上５Ａ以下」または「１Ａ未満」に一致しないと判断した場合、記録再生装置１に何ら問題がないため、一連の処理を終了する。一方、ＣＰＵ５１は、検出情報が条件に一致すると判断した場合（ステップＳ１３３でＹＥＳ）、例えば、検出情報である電流値が、条件「１Ａ以上５Ａ以下」と判断した場合、当該条件に一致する修理情報をデータベース５５１の修理情報フィールドから読み出す（ステップＳ１３４）。
【００６５】
ＣＰＵ５１は通信部５６を介して修理情報を記録再生装置１へ送信する（ステップＳ１３５）。記録再生装置１は修理情報を受信する（ステップＳ１３６）。記録再生装置１のＣＰＵ１１は表示部１４等に送信された修理情報を表示する（ステップＳ１３７）。これにより、ユーザは何らかの異常が発生した場合でも、早期に故障原因を把握でき、また故障が発生する事態を未然に回避することが可能となる。
【００６６】
本実施の形態３は以上の如き構成としてあり、その他の構成及び作用は実施の形態１及び２と同様であるので、対応する部分には同一の参照番号を付してその詳細な説明を省略する。
【図面の簡単な説明】
【００６７】
【図１】本発明に係る記録再生装置のハードウェア構成を示すブロック図である。
【図２】操作履歴ファイルのレコードレイアウトを示す説明図である。
【図３】エラー情報ファイルのレコードレイアウトを示す説明図である。
【図４】操作履歴の記憶手順を示すフローチャートである。
【図５】エラーに関する情報の記憶手順を示すフローチャートである。
【図６】第２記憶部に記憶した情報を出力する際の手順を示すフローチャートである。
【図７】実施の形態２に係る記録再生装置のハードウェア構成を示すブロック図である。
【図８】検出情報ファイルのレコードレイアウトを示す説明図である。
【図９】検出情報の記憶処理の手順を示すフローチャートである。
【図１０】実施の形態３に係る情報処理装置のハードウェア構成を示すブロック図である。
【図１１】データベースのレコードレイアウトを示す説明図である。
【図１２】エラーに関する情報に対する修理情報の送信処理の手順を示すフローチャートである。
【図１３】検出情報に関する情報に対する修理情報の送信処理の手順を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００６８】
１      記録再生装置
５      サーバコンピュータ（情報処理装置）
１１    ＣＰＵ
１２    メモリ
１３    入力部
１６    赤外線受信部
１７    映像信号入力部
１８    復号回路
１９    エラー検出回路
２２    データ出力部
３０    パーソナルコンピュータ（情報処理装置）
４０    センサ
４１    電圧検出センサ
４２    電流検出センサ
４３    温度検出センサ
４４    湿度検出センサ
４５    振動検出センサ
５１    ＣＰＵ
５２    ＲＡＭ
５５    記憶部
５６    通信部
５３    入力部
１５１  第１記憶部
１５２  第２記憶部
１５３  操作履歴ファイル
１５４  エラー情報ファイル
１５５  識別情報記憶部
１５６  検出情報ファイル
１６１  リモートコントローラ
Ｎ      通信網
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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