(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
収集する意見の対象である対象物が廃棄されるときに、該対象物を収容する回収手段と、
前記回収手段が前記対象物を収容するときに、前記対象物に付与された非接触通信を行う情報記憶媒体が記憶している情報である媒体情報を、前記情報記憶媒体から非接触通信で取得する読み取り手段と、
前記読み取り手段で前記媒体情報を取得したときに、前記対象物に関する所定の関連情報と前記媒体情報とを対応付けて記憶する記憶場所から、該媒体情報に対応する前記関連情報を取得する情報取得手段と、
前記情報取得手段で取得した前記関連情報を表示する表示手段と、
前記表示手段で表示した前記関連情報に対する回答者の回答を入力する回答手段と、
前記回答手段に回答が入力されたときに、該回答手段による回答に対応して前記回答者に謝礼を提供する謝礼提供手段と、
前記回答手段による回答を、前記対象物に関する回答を蓄積する収集サーバに送信する送信手段と、
を備える意見収集装置と、
前記意見収集装置から受信した前記対象物に関する回答を蓄積する収集サーバと、
を備え、
前記対象物に付与する非接触通信を行う前記情報記憶媒体は、前記対象物が少なくとも１度使用された後に、前記読み取り手段で前記媒体情報を読み取り可能になることを特徴とする意見収集システム。
【請求項２】
収集する意見の対象である対象物が廃棄されるときに、該対象物を収容する回収手段と、
前記回収手段が前記対象物を収容するときに、前記対象物に付与された非接触通信を行う情報記憶媒体が記憶している情報である媒体情報を、前記情報記憶媒体から非接触通信で取得する読み取り手段と、
前記読み取り手段で前記媒体情報を取得したときに、前記対象物に関する所定の関連情報と前記媒体情報とを対応付けて記憶する記憶場所から、該媒体情報に対応する前記関連情報を取得する情報取得手段と、
前記情報取得手段で取得した前記関連情報を表示する表示手段と、
前記表示手段で表示した前記関連情報に対する回答者の回答を入力する回答手段と、
前記回答手段に回答が入力されたときに、該回答手段による回答に対応して前記回答者に謝礼を提供する謝礼提供手段と、
前記回答手段による回答を、前記対象物に関する回答を蓄積する収集サーバに送信する送信手段と、
を備える意見収集装置と、
前記意見収集装置から受信した前記対象物に関する回答を蓄積する収集サーバと、
を備え、
前記対象物に付与する非接触通信を行う前記情報記憶媒体は、一部の回路を断線すると非接触通信が可能となる回路構成であって、前記対象物の使用が開始されたときに前記一部の回路が断線されることを特徴とする意見収集システム。
【請求項３】
前記回収手段が前記対象物を収容するときに、前記対象物を廃棄する者に付随する情報を取得する廃棄者情報取得手段と、
前記廃棄者情報取得手段で取得した情報から、前記対象物を廃棄する者の状態を判別する判別手段と、を備え、
前記送信手段は、前記回答に加えて、または、前記回答に代えて、前記判別手段で判別した前記対象物を廃棄する者の状態を前記収集サーバに送信する、
ことを特徴とする請求項１または２に記載の意見収集システム。
【請求項４】
前記意見収集装置は、前記回答者が所有する非接触通信を行う情報記憶媒体へ、非接触通信で情報を書き込む書込手段を備え、
前記謝礼提供手段は、前記回答手段に回答が入力されたときに、前記回答者に提供する謝礼を表す情報を、前記書込手段で前記回答者が所有する非接触通信を行う情報記憶媒体へ書き込む、
ことを特徴とする請求項１ないし３のいずれか１項に記載の意見収集システム。
【請求項５】
前記回収手段は、
前記対象物を収容する複数の収容部と、
前記読み取り手段で読み取った前記媒体情報に基づいて、廃棄された前記対象物を前記複数の収容部のいずれかに収容する分別手段と、
を備えることを特徴とする請求項１ないし４のいずれか１項に記載の意見収集システム。
【請求項６】
前記回収手段は、さらに、前記対象物と情報記憶媒体を、前記情報記憶媒体を含む部分とその他の部分に分離する分離手段を備える、ことを特徴とする請求項１ないし５のいずれか１項に記載の意見収集システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、商品等に関する意見を収集する意見収集装置、意見収集システムおよび意見収集方法に関する。より詳しくは、特に非接触で通信可能な情報記憶媒体を用いて、商品等に関する意見を収集する意見収集装置、意見収集システムおよび意見収集方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、商品等に関する意見を収集する場合、調査対象者にインタビューを行うか、または、商品等に関する質問を記載したアンケート用紙に回答を記入してもらう人手による方法が一般的に行われている。
【０００３】
近年では、商品等に関する質問を掲載したインターネット上のＷｅｂページのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）を、その商品に附属する文書等に印刷しておいて、購入者がパーソナルコンピュータ（以下、パソコン）等を利用して上記Ｗｅｂページにアクセスし、回答を記入してもらうということも行われている。
【０００４】
また、ＩＣカード等の情報記憶媒体に個人情報と商品の購買情報を記憶しておき、店舗等におかれた端末装置で情報記憶媒体の情報を取得し、購入した商品に関する意見を収集するアンケートシステムが提案されている（特許文献１参照）。アンケートへの回答に対して謝礼を提供することや（特許文献２および６参照）、アンケートの際、商品に印刷されたバーコードを読み取って、入力を軽減することも提案されている（特許文献２参照）。
【０００５】
特許文献３の技術は、商品が購入されるときに、カメラによって購入者を撮影した画像情報を解析して商品購入者の性別、年齢層等を判断する。そして、商品購入者の性別、年齢のデータと、購入された商品の品目、数量、購入時刻等のデータとを収集するシステムが提案されている（特許文献３および４参照）。それに関連した技術として、撮影した画像から、被撮影者の状態を評価する方法が提案されている（特許文献５参照）。
【０００６】
一方、廃棄される物品を、例えば、分別する目的で、廃棄される時点で特定するために、廃棄物を一時的に保持するごみ箱において、ＲＦＩＤリーダを具備し、該ごみ箱において廃棄された物品に含まれるＲＦタグから識別情報を読み取り、廃棄された物品を特定することが提案されている（特許文献７参照）。
【特許文献１】特開平６−２３６３５６号公報
【特許文献２】特開平１１−６６０３５号公報
【特許文献３】特開２０００−１４９１０５号公報
【特許文献４】特開２００２−３２５５３号公報
【特許文献５】特開２００４−４６５９１号公報
【特許文献６】特開２００５−２５６１２号公報
【特許文献７】特開２００６−２４８７７８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
人手でアンケートによる意見を収集する方法では、手間がかかるという問題がある。このため、近年ではＷｅｂページを用いる方法が行われているが、商品等の購入者がパソコン等を利用してＷｅｂページにアクセスしなければならず、多くの意見収集を期待できないという問題がある。
【０００８】
また、商品に印刷されたバーコードを読み取り、商品に関するアンケートを実施するアンケート装置や、ＩＣカード等の情報記憶媒体に個人情報と商品等の購買情報を記憶しておき、店舗等におかれた端末装置でＩＣカードの情報を取得し、該当する商品に関するアンケートを実施するアンケートシステムでは、商品等の購入者が、バーコードやＩＣカードをわざわざアンケートのために装置に読ませなければならず、わずらわしいという問題があった。
【０００９】
さらに、商品等を使用（消費）しなくとも、アンケートに回答することが可能なので、意見の信憑性に疑問がある。特に、購入時にアンケートを実施する場合は、その商品を使用した結果の意見を収集することは困難である。
【００１０】
本発明は、上記事情に鑑みてなされたものであり、商品等に対する意見を、その商品を使用した者が簡単に入力することができ、且つ、多数収集できる意見収集システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
本発明の第１の観点に係る意見収集システムは、
収集する意見の対象である対象物が廃棄されるときに、該対象物を収容する回収手段と、
前記回収手段が前記対象物を収容するときに、前記対象物に付与された非接触通信を行う情報記憶媒体が記憶している情報である媒体情報を、前記情報記憶媒体から非接触通信で取得する読み取り手段と、
前記読み取り手段で前記媒体情報を取得したときに、前記対象物に関する所定の関連情報と前記媒体情報とを対応付けて記憶する記憶場所から、該媒体情報に対応する前記関連情報を取得する情報取得手段と、
前記情報取得手段で取得した前記関連情報を表示する表示手段と、
前記表示手段で表示した前記関連情報に対する回答者の回答を入力する回答手段と、
前記回答手段に回答が入力されたときに、該回答手段による回答に対応して前記回答者に謝礼を提供する謝礼提供手段と、
前記回答手段による回答を、前記対象物に関する回答を蓄積する収集サーバに送信する送信手段と、
を備える意見収集装置と、
前記意見収集装置から受信した前記対象物に関する回答を蓄積する収集サーバと、
を備え、
前記対象物に付与する非接触通信を行う前記情報記憶媒体は、前記対象物が少なくとも１度使用された後に、前記読み取り手段で前記媒体情報を読み取り可能になる
ことを特徴とする。
前記対象物に付与する非接触通信を行う前記情報記憶媒体は、一部の回路を断線すると非接触通信が可能となる回路構成であって、前記対象物の使用が開始されたときに前記一部の回路が断線されるよう構成してもよい。
【００１３】
好ましくは、前記回収手段が前記対象物を収容するときに、前記対象物を廃棄する者に付随する情報を取得する廃棄者情報取得手段と、
前記廃棄者情報取得手段で取得した情報から、前記対象物を廃棄する者の状態を判別する判別手段と、を備え、
前記送信手段は、前記回答に加えて、または、前記回答に代えて、前記判別手段で判別した前記対象物を廃棄する者の状態を前記収集サーバに送信する、
ことを特徴とする。
【００１４】
好ましくは、前記意見収集装置は、前記回答者が所有する非接触通信を行う情報記憶媒体へ、非接触通信で情報を書き込む書込手段を備え、
前記謝礼提供手段は、前記回答手段に回答が入力されたときに、前記回答者に提供する謝礼を表す情報を、前記書込手段で前記回答者が所有する非接触通信を行う情報記憶媒体へ書き込む。
【００１５】
前記回収手段は、
前記対象物を収容する複数の収容部と、
前記読み取り手段で読み取った前記媒体情報に基づいて、廃棄された前記対象物を前記複数の収容部のいずれかに収容する分別手段と、
を備えてもよい。
【００１６】
好ましくは、前記回収手段は、さらに、前記対象物と情報記憶媒体を、前記情報記憶媒体を含む部分とその他の部分に分離する分離手段を備える。
【発明の効果】
【００２７】
本発明の意見収集システムによれば、収集する意見の対象である商品等を使用した者の手間をかけずに、簡単に意見を収集することが可能である。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２８】
以下、この発明の実施の形態について図面を参照しながら詳細に説明する。なお、図中同一または相当部分には同一符号を付し、その説明は繰り返さない。
【００２９】
（実施の形態１）
図１は、本発明の実施の形態１に係る意見収集装置１０の構成例を示すブロック図である。図１に示す意見収集装置１０は、収集する意見の対象である商品２が廃棄されるときに、その商品２を回収する装置でもある。意見収集装置１０は、回収部４と、読み取り部５と、記憶部１３と、表示部６と、入力部７と、出力部８と、制御部１２とから構成される。読み取り部５、記憶部１３、表示部６、入力部７、出力部８はいずれも制御部１２に接続されていて、制御部１２の指令によって動作する。また、回収部４にゲートなどが設けられる場合には、回収部４のゲートなどを作動するアクチュエータは制御部１２に接続し、制御部１２の指令で作動する。
【００３０】
制御部１２はＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）等の不揮発性メモリおよびＲＡＭ（Random Access Memory）等から構成され、不揮発性メモリに記憶されているプログラムに従って、後述する意見を収集するための処理を実行する。
【００３１】
回収部４は、廃棄される商品等を収容する。回収部４は、廃棄される商品２を読み取り部５の近くで一旦保持し、商品２に付けられた非接触通信を行うＲＦタグなどの情報記憶媒体２１から情報を読み取ったのち、収容してもよい。その場合、たとえば、制御部１２の指令で作動するゲートが設けられる。
【００３２】
読み取り部５は、ＲＦタグ、光ＩＤタグ、または非接触ＩＣカードなどの情報記憶媒体２１から、それらに記憶されている情報を非接触通信で読み取るＲＦＩＤリーダやカードリーダを備える。制御部１２の指令によって、情報記憶媒体２１の情報を読み取って、制御部１２に伝達する。
【００３３】
回収部４に収容される商品２には、情報記憶媒体２１が付けられている。商品等を廃棄するために、回収部４に商品２が投入されると、読み取り部５が商品等に付けられた情報記憶媒体２１からその情報（媒体情報という）を読み取る。読み取った媒体情報は、制御部１２に伝達され、制御部１２は、媒体情報に対応する商品２の関連情報を記憶部１３から検索する。
【００３４】
媒体情報には、情報記憶媒体２１の固有の（ユニークな）識別符号（ＩＤ）、商品ＩＤ、商品名、商品型番、製造者名、製造年月日等がある。図２は、媒体情報２２の例を示す。情報記憶媒体２１のユニークなＩＤ以外の情報は暗号化される場合がある。
【００３５】
読み取り部５は、商品２が意見収集装置１０に投入されたことを検知できる光センサや重量センサを備えることもある。それらのセンサにより商品等が投入されたことを検知したときに、商品２に付けられた情報記憶媒体２１の情報を取得するＲＦＩＤリーダやカードリーダ等を起動してもよい。
【００３６】
記憶部１３は、フラッシュメモリ、ハードディスク、ＤＶＤ−ＲＡＭ（Digital Versatile Disc Random-Access Memory）、ＤＶＤ−ＲＷ（Digital Versatile Disc ReWritable）等の不揮発性メモリから構成され、収集する意見の対象である商品等に関連する情報（関連情報データ３１）と、収集した意見（意見データ３２）を記憶する。商品等に関連する情報は、商品等に付けられた情報記憶媒体２１に記憶された媒体情報２２と対応付けられて記憶される。
【００３７】
関連情報データ３１には、商品２に対応するアンケートの内容、アンケートに回答した顧客への謝礼を表す情報、その他商品２に関する廃棄分別種類、広告、キャンペーン情報などがある。アンケートは、例えば、商品２の使用感や好み等の購入者の感想を尋ねるものや、商品２の特徴やコマーシャルの内容等の認知度を尋ねるものがある。関連情報データ３１は、商品２を識別する情報と対応付けられている。
【００３８】
関連情報データ３１は、後述するように、記憶部１３以外に、そしてさらに、分散して格納されている場合がある。本発明では、例えば、商品２に対応するアンケートを検索する場合に、同時に、廃棄分類、広告なども検索することがある。そこで、関連情報データ３１の一部をさす場合に関連情報ということがある。
【００３９】
図１の場合は、制御部１２と記憶部１３とが協働して関連情報を取得する情報取得手段である。例えば、関連情報の一部が情報記憶媒体２１に格納されている場合は、読み取り部５と制御部１２とが協働して情報取得手段となることがある。
【００４０】
表示部６は、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）またはＬＣＤ（Liquid Crystal Display）などから構成され、制御部１２の指令で、アンケートや商品２に関する広告などの関連情報を表示する。表示部６はまた、スピーカを備えることがある。
【００４１】
入力部７は、キースイッチ、タッチパネル、キーボード、ジョイスティック、トラックパッド、トラックボール、マウス、ジョグダイヤル、マイク、カメラ等から構成される。アンケートの回答者は、入力部７を通じて意見のデータを入力する。入力される意見のデータは、選択肢の選択情報、テキスト、音声などである。入力部７は、入力されたデータを制御部１２に伝達する。
【００４２】
出力部８は、プリンタ、磁気カード書込装置、ＲＦＩＤライタ、ＩＣカードライタ、または現金払出機などから構成される。出力部８は、制御部１２の指令によって、回答者に謝礼を提供する。例えば、特定の商品等を購入するときに、現金として使用できるポイントを印刷したチケットや割引券などを印字して排出する。または、謝礼としての情報を回答者の保有する磁気カードやＩＣカード、携帯電話機などに搭載されているＲＦタグなどに書き込む。あるいは、回収した廃棄品（容器等）に対する返金に謝礼を上乗せして現金を払い出す場合もあり得る。出力部８が、商品２に付ける情報記憶媒体２１の読み取り機能を備えていれば、出力部８は読み取り部５を兼ねてもよい。
【００４３】
制御部１２は、関連情報に含まれるアンケートの内容を表示部６に表示し、商品等を投入した顧客（以後、回答者という）にアンケートへの回答を促す。表示部６のスピーカから音声でアナウンスしたり、光の点滅で注意を喚起してもよい。回答者が入力部７からアンケートへの回答を入力すると、制御部１２は、入力したデータを意見データ３２として記憶部１３に記憶する。そして、関連情報に含まれる謝礼の情報に基づいて、前述のとおり出力部８から謝礼を出力する。
【００４４】
謝礼情報は、商品等の割引券等のクーポン券、商品券、一定数貯めると所定額の金券として利用できたり、商品等と引き換えたりできるポイント、または賞品が当たる抽選の当選情報等でもよい。
【００４５】
図３は、関連情報と謝礼情報を、媒体情報２２に含まれる商品ＩＤに対応付けて格納している関連情報データ３１ａの例である。商品ＩＤに対して、アンケートの番号と、アンケートの謝礼が対応づけられて記憶されている。図３では、アンケートの謝礼は、１つの項目になっているが、例えば、ポイント、割引、金券などの種類とポイント数または額とすることもできる。
【００４６】
図４は、関連情報のうちアンケートの内容を示す関連情報データ３１ｂの一例である。図４は、図３の商品ＩＤ＝ａに対するアンケート番号Ａのアンケート内容を例示する。アンケートは例えば、質問と、その選択肢、および回答方法が設定されている。選択肢の選択には、いずれか一つを選択する択一と、各項目を独立に選択できる複数選択がある。また、選択肢以外に、テキストまたは音声で自由意見を入力する場合もある。これらの内容は、例えば、ＨＴＭＬ（Hyper Text Markup Language）で記述され、表示部６の画面にＷｅｂページのように表示される。回答者は例えばタッチパネルで回答を選択することができる。テキスト入力はタッチパネルにソフトキーボードを表示して入力させてもよい。音声は、例えば「入力する」を選択して、入力部７のマイクから入力する。
【００４７】
図５は、意見データ３２の例を示す。図５は、例えば、図３のアンケート番号Ａに対応した、商品ＩＤが“ａ”の商品に対する意見を集計したものである。図５の商品ＩＤが“ａ”の商品に対する意見データ３２ａは、アンケート番号Ａの質問に対応して項目が設けられ、選択肢ごとの度数と回答総数が記録されている。また、任意意見として入力されたテキストまたは音声は、フォルダｔ１、フォルダｖ１に格納され、それぞれ回答数がＴ、Ｖであることが示されている。
【００４８】
なお、本意見収集装置１０は、コンビニエンスストアやスーパー等の小売店、駅等の公共の場所にゴミ箱やリサイクルボックスとして設置されていてもよく、また、自動販売機と一体になっていてもよい。
【００４９】
次に、本実施の形態１に係る意見収集装置１０の動作について説明する。図６は、意見収集装置１０により商品２に対する意見を収集する動作の一例を示すフローチャートである。
【００５０】
意見を収集するのに先立って、意見を収集したい商品２に、ＲＦタグや非接触ＩＣカード等の非接触通信を行う情報記憶媒体２１を付与しておく。そして、情報記憶媒体２１には、情報記憶媒体２１のユニークなＩＤや、付与する商品２の商品ＩＤ、商品名、商品型番、製造者名、製造年月日等を媒体情報２２として記憶させておく。また、販売済みであることを示す販売情報や、数本毎に“当たり”の情報も記憶してもよい。さらに、商品２に関する情報や謝礼情報を記憶しておいてもよい。
【００５１】
意見収集装置１０の記憶部１３は、関連情報を媒体情報２２に対応付けて関連情報データ３１として記憶している。ただし、情報記憶媒体２１が商品２の関連情報（の一部）を記憶している場合は、その（一部の）関連情報を記憶していなくてもよい。
【００５２】
意見収集装置１０は、商品２が投入されて媒体情報２２を読み取るのを待機する（ステップＡ１、ステップＡ２；ＮＯ）。商品２を廃棄しようとする者が使用した後の商品２を意見収集装置１０へ投入すると（ステップＭ１）、意見収集装置１０の読み取り部５が、商品２に付与されている情報記憶媒体２１に記憶された媒体情報２２を読み取る（ステップＡ１）。読み取り部５は、商品２が意見収集装置１０に投入されたことを検知できる、光センサや重量センサを備えて、それらのセンサにより商品等が投入されたことを検知したときに、媒体情報２２の読み取りを開始してもよい。
【００５３】
媒体情報２２があれば（ステップＡ２；ＹＥＳ）、制御部１２は、読み取った媒体情報２２に対応する（アンケートを含む）関連情報（の一部）を記憶部１３から検索し（ステップＡ３）、表示部６へ表示する（ステップＡ４）。なお、情報記憶媒体２１が関連情報を記憶している場合は、記憶部１３を検索せず、読み取った関連情報を表示してもよい。
【００５４】
回答者は、表示された関連情報（アンケート）を見て、意見収集装置１０の入力部７を用いて意見（回答）を入力する（ステップＭ４）。意見は、例えば、商品２の使用感や好み等の回答者の感想、商品２の特徴やコマーシャルの内容等の認知度を問う質問の回答、または商品２や製造者への要望などがあり得る。意見の入力を音声で行い、入力された音声データを意見としてもよい。また、入力された音声データを意見収集装置１０内で解析したものを意見としてもよい。
【００５５】
意見が入力される前にタイムアウトした場合は（ステップＡ６；ＹＥＳ）、ステップＡ１に戻って、次の商品２が投入されるのを待機する。タイムアウトする前に回答入力があった場合は（ステップＡ５、ステップＡ６；ＮＯ、ステップＡ７；ＹＥＳ）、入力部７を介して回答者からの意見を受け取った（ステップＡ５）制御部１２は、記憶部１３に意見データ３２として記憶する（ステップＡ８）。そして、意見の謝礼として、記憶部１３から媒体情報２２に対応する（関連情報の一部である）謝礼情報を検索し（ステップＡ９）、謝礼提供部が謝礼情報を紙等に印刷し、回答者に提供する（ステップＡ１０）。謝礼情報が媒体情報２２に含まれる場合、または謝礼が商品２に対して一律であるような場合は、謝礼情報を検索しなくてもよい。
【００５６】
意見収集装置１０は、廃棄された情報記憶媒体２１付き商品２を、回収部４に収容する（ステップＡ１１）。商品２を回収部４に収容するステップは、謝礼情報を出力した後でなくてもよく、媒体情報２２を読み取ったのち、いずれのタイミングでもかまわない。回収部４は、廃棄された商品２に付与している情報記憶媒体２１のみを読めるように、他の商品２と隔離する機構を有してもよい。また、媒体情報２２の読み取りもしくは謝礼情報の出力の処理が終わるまで、商品２が落下しないようなストッパーを備えていてもよい。
【００５７】
意見収集装置１０の記憶部１３に記憶された意見データ３２は、定期的に販売者が回収し、マーケティングや新商品開発等に役立てることができる。また、意見収集装置１０の回収部４で回収された情報記憶媒体２１付き商品２も定期的に販売者が回収し、商品２および情報記憶媒体２１を再利用することができる。
【００５８】
以上説明したように、本実施の形態１の意見収集装置１０によれば、使用者が商品２を廃棄するという日常の動作に併せて、商品２を使用した者の意見を収集できるため、回答者が特別に手をかけなくとも簡単に意見を収集することが可能である。本実施の形態によれば、商品２を廃棄する時に意見を収集するため、商品２を使用した後の信憑性の高い意見を収集できる。
【００５９】
本発明を適用する商品２の例として、プリンタなどのトナーカートリッジもしくはインクカートリッジ、ニカド電池、ニッケル水素電池もしくはリチウムイオン電池などの二次電池、飲料などの容器、または持ち運び可能な電化製品とりわけ情報家電などが挙げられる。特に、廃棄することに何らかの制約がある商品２、または資源有効活用のために回収する商品２は、本発明を適用する効果が高い。
【００６０】
本発明によれば、アンケートの回答に対して謝礼が提供されるため、多くの回答を収集できる。また、クーポン券等の謝礼を使用するために、意見収集装置１０を設置している場所に回答者が来ることが期待できる。なお、クーポン券等を謝礼に用いると、再び製造者の商品２を購入することが期待できる。
【００６１】
また、本発明によれば、媒体情報２２として情報記憶媒体２１にユニークなＩＤを記憶しておき、そのＩＤで過去に回答がなされていないかを記憶部１３で確認することにより、同じ商品２を用いて２回以上回答することを防止できる。その結果、回答を集計した統計データの信頼度が高くなる。
【００６２】
さらに、本発明によれば、意見収集装置１０により情報記憶媒体２１付きの商品２を集めるため、商品２を回収して資源として活用することができ、商品２に付与する情報記憶媒体２１を再利用できる。
【００６３】
（実施の形態２）
実施の形態２は、意見収集装置が収集した回答者からの意見を、一括して蓄積する意見収集サーバが存在する場合である。実施の形態２は、関連情報データ３１および意見データ３２が意見収集サーバに格納される意見収集システムである。
【００６４】
図７は、本発明の実施の形態２に係る意見収集システム１の構成例を示すブロック図である。図７に示す意見収集システム１は、商品２を廃棄する者から意見を収集する意見収集装置１１と、意見収集装置１１が収集した意見を一括して蓄積する意見収集サーバ３とで構成される。図７では、意見収集装置１１を１台しか記載していないが、複数台がネットワークＮで意見収集サーバ３に接続する構成が可能である。
【００６５】
意見収集装置１１は、実施の形態１と同様であるが、関連情報データ３１および意見データ３２を記憶する記憶部１３がなく、その代わり意見収集サーバ３と通信を行う通信部９を備える。通信部９は、ＬＡＮ（Local Area Network）もしくは無線ＬＡＮ、公衆回線、ブロードバンドネットワークまたは携帯電話網等を用いるインターネット接続などのインタフェースを備え、ネットワークＮを経由して意見収集サーバ３と通信する。図７の例では、制御部１２と通信部９が協働して情報取得手段となる。
【００６６】
意見収集サーバ３は、記憶部３０、制御部３３および通信部３４を備える。記憶部３０は、フラッシュメモリ、ハードディスク、ＤＶＤ−ＲＡＭ（Digital Versatile Disc Random-Access Memory）、ＤＶＤ−ＲＷ（Digital Versatile Disc ReWritable）等の不揮発性メモリから構成され、収集する意見の対象である商品等に関連する情報（関連情報データ３１）と、収集した意見（意見データ３２）を記憶する。商品等に関連する情報は、商品等に付けられた情報記憶媒体２１に記憶された媒体情報２２と対応付けた関連情報データ３１により、表やデータベース等の形で記憶される。意見収集装置１１または情報記憶媒体２１が商品２の関連情報（の一部）を記憶している場合は、その（一部の）関連情報を記憶していなくてもよい。
【００６７】
制御部３３はＣＰＵ（Central Processing Unit）および主記憶装置等から構成され、記憶部３０に記憶されているプログラムに従って、関連情報を検索したり、意見データ３２を集計・格納するための処理を実行する。
【００６８】
通信部３４は、ＬＡＮ（Local Area Network）もしくは無線ＬＡＮ、公衆回線、ブロードバンドネットワークＮまたは携帯電話網等を用いるインターネット接続などのインタフェースを備え、ネットワークＮを経由して意見収集装置１１と通信する。
【００６９】
次に、実施の形態２に係る意見収集システム１の動作について説明する。図８は、実施の形態２に係る意見収集システム１により商品２に対する意見を収集する動作の一例を示すフローチャートである。なお、図８では、図６と同じ処理には同じ番号を付している。
【００７０】
実施の形態１と同様に、意見を収集するのに先立って、意見を収集したい商品２に、商品ＩＤ等の情報を記憶した非接触通信を行う情報記憶媒体２１を付与しておく。意見収集サーバ３の記憶部３０は、関連情報を媒体情報２２に対応付けて関連情報データ３１として記憶している。ただし、情報記憶媒体２１が関連情報（の一部）を記憶している場合は、その（一部の）関連情報を記憶していなくてもよい。
【００７１】
意見収集装置１１は、商品２が投入されて媒体情報２２を読み取るのを待機する（ステップＢ１、ステップＢ２；ＮＯ）。商品２を廃棄しようとする者が使用した後の商品２を意見収集装置１１へ投入すると（ステップＭ１）、意見収集装置１１の読み取り部５が、商品２に付与されている情報記憶媒体２１に記憶された媒体情報２２を読み取る（ステップＢ１）。
【００７２】
媒体情報２２があれば（ステップＢ２；ＹＥＳ）、制御部１２は、読み取った媒体情報２２（の一部）を意見収集サーバ３に通信部９を介して送信する（ステップＢ３）。意見収集サーバ３は媒体情報２２（の一部）を受信すると（ステップＳ１）、媒体情報２２（の一部）に対応する関連情報（の一部）を記憶部３０から検索し（ステップＳ２）、意見収集装置１１に通信部３４を介して送信する（ステップＳ３）。
【００７３】
意見収集装置１１は、意見収集サーバ３から関連情報を受信して（ステップＢ４）、表示部６へ表示する（ステップＢ５）。なお、情報記憶媒体２１が関連情報を記憶している場合は、意見収集サーバ３へ媒体情報２２を送信せずに、読み取った関連情報を表示部６に表示してもよい。
【００７４】
回答者は、表示された関連情報（アンケート）を見て、意見収集装置１１の入力部７を用いて意見（回答）を入力する（ステップＭ４）。意見は、例えば、商品２の使用感や好み等の回答者の感想、商品２の特徴やコマーシャルの内容等の認知度を問う質問の回答、または商品２や製造者への要望などがあり得る。意見の入力を音声で行い、入力された音声データを意見としてもよい。また、入力された音声データを意見収集装置１１内で解析したものを意見としてもよい。
【００７５】
実施の形態１と同様に、意見が入力される前にタイムアウトした場合は、ステップＢ１に戻って、次の商品２が投入されるのを待機することが望ましいが、図８のフローチャートではその経路を省略している。入力部７を介して回答者からの意見を受け取った（ステップＢ６）制御部１２は、入力されたデータを意見収集サーバ３に通信部９を介して送信する（ステップＢ７）。
【００７６】
意見収集サーバ３はデータ（意見）を受信すると（ステップＳ４）、記憶部３０に意見データ３２として記憶する（ステップＳ５）。そして、記憶部３０から媒体情報２２に対応する謝礼情報を検索し（ステップＳ６）、意見収集装置１１に送信する（ステップＳ７）。謝礼情報が媒体情報２２に含まれる場合、または、意見収集装置１１に保持されている場合は、謝礼情報の検索を行わなくてよい。
【００７７】
意見収集装置１１の制御部１２は、意見収集サーバ３から謝礼情報を受信して（ステップＢ８）、出力部８から謝礼情報を紙等に印刷し、回答者に提供する（ステップＢ９）。または、謝礼としての情報を回答者の保有する磁気カードやＩＣカード、携帯電話機などに搭載されているＲＦタグなどに書き込む。出力部８が、商品２に付ける情報記憶媒体２１の読み取り機能を備えていれば、出力部８は読み取り部５を兼ねてもよい。回答者は謝礼を受け取る（ステップＭ５）。制御部１２は、廃棄された情報記憶媒体２１付き商品２を、回収部４に収容する（ステップＢ１０）。商品２を回収部４に収容するステップＢ１０は、謝礼情報を出力した後でなくてもよく、媒体情報２２を読み取ったのち、いずれのタイミングでもかまわない。
【００７８】
以上のように、本実施の形態２に係る意見収集システム１によれば、意見収集サーバ３が自動的に一括して商品２に関する意見を収集するため、商品２に関する意見をすばやく把握できる。その結果、より高精度なマーケティングを行うことが期待できる。また、商品２の関連情報データ３１を意見収集サーバ３に記憶する場合は、意見収集サーバ３の関連情報データ３１がすべての意見収集装置１１に及ぶので、関連情報データ３１の変更が容易である。
【００７９】
なお、意見を収集・格納するサーバと、関連情報データ３１を記憶するサーバが別に設けられてもよい。また、商品２ごとに、例えば、商品２の販売者ごとに、意見収集サーバ３（および関連情報データ３１を記憶するサーバ）が設けられてもよい。その場合、意見収集装置１１は、媒体情報２２に従って接続する意見収集サーバ３（および関連情報データ３１を記憶するサーバ）を選択して通信する。
【００８０】
（実施の形態３）
図９は、実施の形態３に係る意見収集システム１の構成例を示すブロック図である。実施の形態３は、非接触通信を用いて謝礼情報を回答者に提供する場合の意見収集システム１である。実施の形態３の意見収集装置１１は、謝礼情報を出力する出力部８に代えて（または出力部８に加えて）、送受信部１４を備える。その他の構成は、実施の形態２と同様である。意見収集サーバ３は実施の形態２と同様である。
【００８１】
送受信部１４は、回答者が所持する情報記憶媒体（以下、所持媒体という）２８と非接触で情報を送受信するＲＦＩＤリーダライタ、カードリーダライタ、またはマルチプロトコル対応ＲＦＩＤリーダライタ等を備える。送受信の対象となる所持媒体２８は、回答者が所持する携帯電話機等に搭載されている情報記憶媒体や、予め回答者に配布したＩＣカードやＲＦタグ等である。
【００８２】
送受信部１４のリーダライタ等が、商品２に付ける情報記憶媒体２１の読み取り機能を備えていれば、送受信部１４は読み取り部５を兼ねてもよい。
【００８３】
所持媒体２８には、固有の識別符号が記憶されている。また、所持媒体２８には、回答者を特定する情報、例えば、氏名、住所、年齢、性別等の情報が記憶されていてもよい。以下、固有の識別符号と回答者を特定する情報を回答者情報という。回答者情報は暗号化して記憶されていてもよい。
【００８４】
制御部１２は、送受信部１４を介して、回答者の所持媒体２８に謝礼情報を書き込む。また、制御部１２は、送受信部１４を介して、回答者の所持媒体２８から回答者の情報を読み取る。読み取った回答者情報を、媒体情報２２または回答者の入力した意見に追加して、意見収集サーバ３に送信する。意見収集サーバ３は、回答者情報を意見とともに記憶し、意見の分析に用いることができる。
【００８５】
次に、実施の形態３に係る意見収集システム１の動作について説明する。図１０は、実施の形態３に係る意見収集システム１により商品２に対する意見を収集する動作の一例を示すフローチャートである。なお、図１０には、図８と同じ処理には同じ番号を付している。以下、実施の形態２の動作と異なる部分のみ説明する。
【００８６】
図１０では、商品２が投入されて媒体情報２２を読み取るのを待機する（ステップＢ１、ステップＢ２；ＮＯ）ループが省略されている。商品２を廃棄しようとする者が、使用した後の商品２を意見収集装置１１へ投入して（ステップＭ１）、意見収集装置１１の読み取り部５が、商品２に付与されている情報記憶媒体２１に記憶された媒体情報２２を読み取ると（ステップＢ１）、制御部１２は表示部６に、情報記憶媒体２８を特定の場所に保持することを示すメッセージを表示する（ステップＣ１）。特定の場所に保持することは、送受信部１４に設けられたステージにＩＣカード等の情報記憶媒体２８を置くことかもしれないし、送受信部１４の前に情報記憶媒体２８を搭載した携帯電話機等をかざすことであってもよい。
【００８７】
メッセージを見た回答者は、情報記憶媒体２８を指定の場所に保持する（ステップＭ２）。制御部１２は送受信部１４を介して、情報記憶媒体２８に対し回答者情報を要求する（問い合わせる）と（ステップＣ２）、回答者の所持媒体２８が回答者情報を返信する（ステップＭ３）。送受信部１４は、回答者情報を読み取り（ステップＣ３）制御部１２に伝達する。制御部１２は、通信部９を介して、媒体情報２２（の一部）と回答者情報を意見収集サーバ３へ送信する（ステップＣ４）。
【００８８】
意見収集サーバ３は、媒体情報２２（の一部）と回答者情報を受信すると（ステップＳ１ｃ）、制御部３３が媒体情報２２に対応する関連情報を記憶部３０から検索する（ステップＳ２）。そして、通信部３４を介して意見収集装置１１へ、検索した関連情報を送信する（ステップＳ３）。
【００８９】
このとき、回答者情報に合わせた関連情報を送信してもよい。例えば、回答者の年齢や性別に合わせて、適切と判断される広告やキャンペーン情報などを送信してもよい。あるいは、回答者の履歴から判断される推奨商品の情報や、回答者の現在のポイント残高などを含めてもよい。さらに、回答者の履歴に応じて、アンケートの内容を変えることもあり得る。
【００９０】
関連情報を受信した（ステップＢ４）意見収集装置１１は、関連情報を表示部６に表示する（ステップＢ５）。回答者は、意見収集装置１１の入力部７を用いて、表示された関連情報に対する意見を入力する（ステップＭ４）。
【００９１】
入力部７を介して回答者からの意見を取得した（ステップＢ６）制御部１２は、入力されたデータを意見収集サーバ３に通信部９を介して送信する（ステップＢ７）。ここで、入力されたデータに加えて回答者情報を送信してもよい。
【００９２】
意見収集サーバ３はデータ（意見）を受信すると（ステップＳ４）、記憶部３０に意見と回答者情報を意見データ３２として記憶する（ステップＳ５ｃ）。そして、意見の謝礼として、記憶部３０から媒体情報２２に対応する謝礼情報を検索し（ステップＳ６）、意見収集装置１１に送信する（ステップＳ７）。
【００９３】
意見収集装置１１の制御部１２は、意見収集サーバ３から謝礼情報を受信すると（ステップＢ８）、送受信部１４を介して謝礼情報を回答者の所持媒体２８へ非接触通信で書き込み、回答者に提供する（ステップＢ９）。回答者は所持媒体２８に記憶されたデータとして謝礼情報を受け取る（ステップＭ５）。意見収集装置１１は、廃棄された情報記憶媒体２１付き商品２を、回収部４に収容する（ステップＢ１０）。商品２を回収部４に収容するステップＢ１０は、謝礼情報を出力した後でなくてもよく、媒体情報２２を読み取ったのち、いずれのタイミングでもかまわない。
【００９４】
以上のように、本実施の形態３に係る意見収集システム１によれば、送受信部１４の非接触通信によって、回答者の所持する情報記憶媒体２８に謝礼情報を書き込むので、回答者は謝礼を紙媒体などで所持する必要がない。また、ポイント等を自動的に加算することができるので、取り扱いに便利である。意見収集装置１１は、出力部８が不要でプリンター等の用紙やインクなどを補充する必要がない。意見収集装置１１は、情報記憶媒体２８を所持しない回答者のために、出力部８を併せて備えてもよい。
【００９５】
また、本実施の形態によれば、送受信部１４にて所持媒体２８の固有の識別符号や回答者の氏名、住所、年齢、性別等の情報も取得できるため、より高精度なマーケティングを実施することができる。
【００９６】
（実施の形態４）
図１１は、実施の形態４に係る意見収集システム１の構成例を示すブロック図である。実施の形態４の意見収集システム１は、商品等に付与されている情報記憶媒体２１が記憶している媒体情報２２に基づいて、商品２を分別して回収する。
【００９７】
図１１に示す意見収集システム１では、意見収集装置１１の回収部４は、複数の収容部４１１〜４１ｎ（ｎは１より大きい自然数）を備える。意見収集装置１１は、投入された商品２を分別して収容部４１１〜４１ｎのいずれかに収容する分別部１５を備える。分別部１５は、例えば図１２に示すように、商品２が落下する箇所を選択する開閉制御可能なゲート４４を備える機構で実現される。図１２は、上から３つ目のゲート４４が開いて、右から３番目の収容部４１に商品２を収容する場合を示す。
【００９８】
回収部４は例えば、投入された商品２を一旦保持部４２に保持し、そこで読み取り部５によって、媒体情報２２を読み取る。制御部１２は、商品２に付与されている情報記憶媒体２１が記憶している媒体情報２２に基づいて分別部１５を制御し、回答者により廃棄された商品２を収容部４１１〜４１ｎのいずれかに分別して収容する。図１２に示す回収部４でいえば、分別する収容部４１に対応するゲート４４を開いて、保持部４２から傾斜に沿って商品２を落下させて、商品２を目的の収容部４１に収容する。
【００９９】
図１３は、実施の形態４における媒体情報２２の例を示す。商品２に付与する情報記憶媒体２１には、情報記憶媒体２１の固有の識別符号や、付与する商品２の商品ＩＤ、商品名、商品型番、製造者名、製造年月日等に加えて、情報記憶媒体２１の種類、商品２の材料、回収先等の分別情報も媒体情報２２として記憶している。
【０１００】
分別情報は、関連情報の一部として、意見収集サーバ３（または、関連情報データ３１を記憶しているサーバ）が記憶してもよい。図１４は、分別情報を関連情報の一部として意見収集サーバ３が記憶する場合の、関連情報を媒体情報２２に含まれる商品ＩＤと対応付けて格納している関連情報データ３１ｃの例である。図１４の例では、商品ＩＤに対応して、情報記憶媒体２１の種類、商品２の材料、回収先が記憶されている。
【０１０１】
次に、実施の形態４に係る意見収集システム１の動作について説明する。図１５は、実施の形態４に係る意見収集システム１により商品２に対する意見を収集する動作の一例を示すフローチャートである。なお、図１５には、図８と同じ処理には同じ番号を付している。以下、実施の形態２の動作と異なる部分のみ説明する。
【０１０２】
商品２を廃棄しようとする者が使用した後の商品２を意見収集装置１１へ投入すると（ステップＭ１）、意見収集装置１１の読み取り部５が、商品２に付与されている情報記憶媒体２１に記憶された媒体情報２２を読み取る（ステップＤ１）。制御部１２は、媒体情報２２に記憶されている製造者や情報記憶媒体２１の種類、商品２の材料、回収先等の分別情報を取得する（ステップＤ１）。分別情報が意見収集サーバ３（または関連情報記憶サーバ）に記憶されている場合、分別情報は、関連情報の一部として、意見収集サーバ３（または関連情報記憶サーバ）から送信される。
【０１０３】
そののち、制御部１２は、分別情報に従って分別部１５を制御し、廃棄された商品２をいずれかに分別する（ステップＤ２）。そして分別に応じた収容部４１に収容する（ステップＤ３）。投入された商品２を、分別情報の有無（情報記憶媒体２１が付与されているか否か）により分別してもよい。
【０１０４】
以上のように、本実施の形態によれば、媒体情報２２に基づく製造者名、回収先等の分別情報により、投入された商品２を分別して回収する。その結果、様々な商品等に対する意見を同じ意見収集装置１１で収集しても、情報記憶媒体２１を付与した製造者がそれぞれの商品２を回収することが容易になる。また、他の製造者に媒体情報２２等を記憶した情報記憶媒体２１が渡ることを回避できる。そして、意見収集装置１１を共用しながら、情報記憶媒体２１の種類および／または商品２の分別種類に応じて、情報記憶媒体２１提供者や回収業者が回収することが容易になり、再利用したり、リサイクルしたりすることができる。
【０１０５】
（実施の形態５）
図１６は、実施の形態５に係る意見収集システム１の構成例を示すブロック図である。実施の形態５は、商品２に関する意見を収集する際、商品２に付与した情報記憶媒体２１と商品２を分離して回収する場合の意見収集システム１である。
【０１０６】
図１６に示す意見収集システム１の意見収集装置１１は、投入された商品２から情報記憶媒体２１を分離する分離部１６を備える。分離部１６は、例えば、カッターで情報記憶媒体２１を含む部分を商品２から切り離したり、接着剤を溶かす薬品を入れた容器等に商品２を浸して商品等と情報記憶媒体２１を分離する機構を備える。意見収集装置１１は、分離された情報記憶媒体２１を収容する情報記憶媒体収容部１７を備える。その他の構成は、実施の形態２と同様である。
【０１０７】
制御部１２は、情報記憶媒体２１から媒体情報２２を読み取ったのちに、分離部１６を制御して、商品２から情報記憶媒体２１を分離して、情報記憶媒体収容部１７に収容する。情報記憶媒体２１が分離された商品２は、回収部４に収容する。
【０１０８】
次に、実施の形態５に係る意見収集システム１の動作について説明する。図１７は、実施の形態５に係る意見収集システム１により商品２に対する意見を収集する一例を示すフローチャートである。なお、図１７には、図８と同じ処理には同じ番号を付している。以下、実施の形態２の処理と異なる部分のみ説明する。
【０１０９】
廃棄された情報記憶媒体２１付き商品２を、回収部４で商品２を回収する前に、分離部１６が商品２と情報記憶媒体２１を分離し（ステップＥ１）、情報記憶媒体２１を含む部分を情報記憶媒体収容部１７へ、その他の部分を商品回収部４へ収容する（ステップＥ２）。
【０１１０】
以上のように、本実施の形態５の意見収集装置１１によれば、分離部１６で商品２と情報記憶媒体２１を分け、それぞれを分けて収容するので、情報記憶媒体２１を容易に回収して再利用することができる。また、商品２を再利用しやすい形で回収できるので、再生資源として容易にリサイクルできる。
【０１１１】
（実施の形態６）
図１８は、実施の形態６に係る意見収集システム１の構成例を示すブロック図である。実施の形態６は、回答者が意図して入力しない情報を収集する意見収集システム１である。
【０１１２】
図１８に示す意見収集システム１の意見収集装置１１は、回答者状態取得部１８を備える。回答者状態取得部１８は、マイクの集音やカメラの撮像等の回答者の操作を必要としない入力手段で回答者の外に表された情報（以下、回答者外観という）を取得し、回答者外観から回答者の状態を解析し、回答者の意見とする。
【０１１３】
回答者の状態の解析は、例えば、回答者が質問に音声で回答する声の高低や強弱、抑揚、テンポなどから判断する。例えば、回答者の声が高く、抑揚が大きく、テンポが速ければ、質問に肯定的であるという意見を得られるであろう。
【０１１４】
また、例えば、回答者が商品２を意見収集装置１１へ入れる状況や、関連情報を見ている状況を撮影したカメラ画像や映像から、回答者の性別、年齢層、表情（笑っているか怒っているか）という情報を得ることができる。画像や映像から性別を解析する方法については、例えば特開２００２−０３２５５３に、年齢層を解析する方法については、例えば特開２０００−１４９１０５に、感情（どのぐらい笑顔か）を解析する方法は、例えば特開２００４−０４６５９１に開示されている。
【０１１５】
図１９は、回答者状態取得部１８で取得した回答者の状態の解析結果を集計した意見データ３２ｂの例を示す。図１９の例では、回答者の感情を５段階に類別した結果と、観察された性別および年齢層を集計した意見データ３２ｂを示す。
【０１１６】
制御部１２は、回答者状態取得部１８を制御して、回答者外観から状態を解析し、その結果を意見収集サーバ３に通信する。なお、入力部７から入力された回答者の意見を、解析結果に併せて送信してもよい。
【０１１７】
次に、実施の形態６に係る意見収集システム１の動作について説明する。図２０は、実施の形態６に係る意見収集システム１により商品２に対する意見を収集する一例を示すフローチャートである。なお、図２０には、図８と同じ処理には同じ番号を付している。以下、実施の形態２の処理と異なる部分のみ説明する。
【０１１８】
商品２を廃棄しようとする者が使用した後の商品２を意見収集装置１１へ投入すると（ステップＭ１）、意見収集装置１１の読み取り部５が、商品２に付与されている情報記憶媒体２１に記憶された媒体情報２２を読み取ったのち（ステップＢ１）、制御部１２は回答者状態取得部１８を制御して、回答者の画像や映像、音声等の回答者外観の取得を開始する（ステップＦ１）。
【０１１９】
一方、媒体情報２２（の一部）を受信した（ステップＳ１）意見収集サーバ３は、制御部３３が媒体情報２２に対応した謝礼情報を含む関連情報を記憶部３０から検索し（ステップＳ８）、意見収集装置１１へ通信部３４を介して送信する（ステップＳ９）。図２０では、謝礼情報をその他の関連情報と併せて検索し、送信する例を示す。
【０１２０】
謝礼情報を含む関連情報を受信した（ステップＦ２）意見収集装置１１は、関連情報を表示部６へ表示する（ステップＢ５）。広告等の関連情報を表示したのち、意見収集装置１１の制御部１２は出力部８を介して、謝礼情報を紙等に印刷し、回答者に提供する（ステップＢ９）。
【０１２１】
制御部１２は回答者状態取得部１８を制御して、回答者外観の取得を終了し、取得した回答者に関する画像や映像、音声等の回答者外観から、回答者の状態を解析して意見とし（ステップＦ３）、意見を意見収集サーバ３へ通信部９を介して送信する（ステップＦ４）。なお、回答者状態取得部１８は、常時動作しており、読み取り部５が商品２に付与されている情報記憶媒体２１に記憶された媒体情報２２を読み取った（ステップＢ１）ときより所定の時間遡った時点から、謝礼情報を提供する（ステップＢ９）時点までの回答者外観から、回答者の状態を解析して意見としてもよい。
通信部３４を介して意見を受信した（ステップＳ４Ｆ）意見収集サーバ３の制御部３３は、意見を記憶部３０に記憶する（ステップＳ５Ｆ）。
【０１２２】
以上のように、本実施の形態によれば、回答者状態取得部１８にて回答者に関する画像や映像、音声等の回答者外観を取得し、それを解析して意見とする。その結果、回答者が意図して入力していない情報を意見として収集することができ、マーケティングに役立てることができる。
【０１２３】
図２１は、本発明の実施の形態６に係る意見収集システム１の動作の異なる例を示すフローチャートである。図２１の動作では、意見収集装置１１は、回答者の入力する意見を回答者の状態解析結果に併せて、意見収集サーバ３に送信する。
【０１２４】
制御部１２は、アンケートを含む関連情報を表示して（ステップＢ５）、回答者が入力する間に、回答者の状態を解析する（ステップＦ３）。回答者が意見を入力して（ステップＭ４）、制御部１２がそのデータを取得すると（ステップＢ６）、制御部１２は、謝礼情報を出力し（ステップＢ９）、回答者が入力した意見と回答者の状態の解析結果を併せて、意見収集サーバ３に送信する（ステップＧ１）。
【０１２５】
意見収集サーバ３は、回答者の意見と解析結果を受信して（ステップＳ４Ｇ）、記憶部３０に意見データ３２として記憶する（ステップＳ５Ｇ）。この場合の意見データ３２は、図５の意見データ３２と図１９の回答者の状態の解析結果を集計したデータを合わせたものとなる。
【０１２６】
（実施の形態７）
次に、商品２に付与する情報記憶媒体２１が、使用後の状態でなければ読み取れない場合の意見収集システム１の一例を説明する。
【０１２７】
実施の形態７に係る意見収集システム１は、実施の形態２ないし６における意見収集装置１１および意見収集サーバ３と同様である。実施の形態７では、例えば、コーヒーやジュース、お茶などの飲料のように水を含む商品２の容器に、水に吸収されやすい周波数（例えば、２．４５ＧＨｚやＵＨＦ帯）で通信を行う情報記憶媒体２１を付与する。
【０１２８】
図２２は、情報記憶媒体２１と読み取り部５の関係の例を示す図である。情報記憶媒体２１は、商品２の容器の側面に貼り付けられている。読み取り部５は、商品２が置かれる台４５の底部に備えられる。商品２が置かれる台４５は、電波を反射しないことが望ましい。
【０１２９】
図２２に示すように、商品２の容器の内部に水２３が残っている場合は、情報記憶媒体２１と読み取り部５の間に水があるので、電波は水２３に吸収される。そのため、情報記憶媒体２１と読み取り部５は通信することができない。容器が空の場合は、情報記憶媒体２１と読み取り部５の間に水２３がないので、電波は吸収されずに伝わり、読み取り部５は情報記憶媒体２１から媒体情報２２を読み取ることができる。
【０１３０】
商品２を廃棄しようとする者が商品２を意見収集装置１１へ投入したときに、容器の中に水２３がある程度残っていると、情報記憶媒体２１の情報を読むことができない。そこで、制御部１２は、例えば、中の飲料を飲み終わってから廃棄するよう案内を表示する。
【０１３１】
廃棄しようとする者が商品２を消費してから、意見収集装置１１へ投入すると、読み取り部５は正常に媒体情報２２を読み取ることができる。そして、例えば図８の動作を行って、意見を収集する。
【０１３２】
以上のように、実施の形態７の意見収集システム１によれば、商品２の使用後の状態でなければ情報記憶媒体２１の情報が読み取れないものを使用するため、商品２を使用した後の信憑性の高い意見を収集できる。
【０１３３】
（実施の形態８）
実施の形態８は、実施の形態７とは異なる方法で、商品２の使用後の状態でなければ媒体情報２２を読み取れない意見収集システム１の場合である。
【０１３４】
実施の形態８では、商品２を一度使用しなければ、情報記憶媒体２１から情報を読み取ることができない。図２３は、実施の形態８における情報記憶媒体２１と商品２の構成の例を示す図である。図２３の商品２の情報記憶媒体２１は、通信を許可（Enable）／禁止（Disable）する端子２４ａ、２４ｂが設けられている。端子２４ａと２４ｂの間が短絡されている場合は、情報記憶媒体２１の通信が禁止される。端子間が開放されると、通信が許可される。端子２４ａ、２４ｂに接続した導線２５は商品２の封を横断して、端子間を接続している。
【０１３５】
商品２の封を切らない状態では、端子２４ａと２４ｂの間が接続されていて、情報記憶媒体２１の通信が禁止された状態のままである。したがって、商品２を開封して使用しなければ非接触通信が行えない。商品２の封を切ると、端子２４ａと２４ｂの間の導線２５が切断されて、端子間が開放される。封を切って導線２５が切断されると、元には戻らず端子間は接続されない。一旦、封を切って使用を開始すると、媒体情報２２を読み取ることができる状態になる。
【０１３６】
以上のように、本実施の形態によれば、商品２の使用後の状態でなければ情報記憶媒体２１の情報が読み取れないものを使用するため、商品２を使用した後の信憑性の高い意見を収集できる。
【０１３７】
なお、商品を使用することによって、情報記憶媒体２１の通信を許可するには、情報記憶媒体２１の外部の線を切断する以外の方法でもよい。例えば、不揮発性メモリを利用して、商品２を起動したときに使用したことを記憶し、そのメモリの状態で情報記憶媒体２１の通信を許可／禁止する方法でもよい。出荷前の検査では、そのメモリへの書き込みができないようにブロックしておけばよい。
【０１３８】
本発明の意見収集装置１０として、実施の形態１の意見収集装置１０と、実施の形態３〜８を任意に組み合わせることができる。すなわち、意見収集装置１０に、非接触通信による謝礼情報の提供、商品２の分別回収、情報記憶媒体２１の分離回収、回答者外観からの状態の解析、または商品使用前の情報記憶媒体通信禁止を任意に組み合わせて用いることができる。また、本発明の意見収集システム１として、実施の形態２の意見収集システム１と、実施の形態３〜８を任意に組み合わせることができる。
【０１３９】
本発明の意見収集装置１０または意見収集システム１による第１の効果は、回答者の特別な手間をかけずに簡単に意見を収集できることである。その理由は、商品２を廃棄するという必然的な動作を契機として、回答者の意見を収集するからである。
本発明による第２の効果は、多くの回答を収集できることである。その理由は、意見に対して謝礼を提供するからである。
本発明による第３の効果は、信憑性の高い意見を収集できることである。その理由は、廃棄するときという使用した後の状態で意見を収集するためである。また、情報記憶媒体２１にユニークなＩＤを記憶しておき、ＩＤを読み取り確認することにより、同じ商品２で複数回意見することができないためである。また、物理的に開封しなければ情報を読み取れない構成によって、さらに、情報記憶媒体２１が使用後の状態でなければ読み取りができないからである。
本発明による第４の効果は、商品２に付与する情報記憶媒体２１を再利用できることである。その理由は、意見収集装置１０、１１により情報記憶媒体２１付きの商品２を集めるからであり、また、情報記憶媒体２１から読み取った媒体情報２２に基づいて、使用後の商品２を分別して収容するからである。
本発明による第５の効果は、使用後の商品等をリサイクルできることである。その理由は、商品等に付与した情報記憶媒体２１を分離して回収するからである。
本発明による第６の効果は、回答者が意図して入力していない意見も収集できることである。その理由は、商品等を廃棄するときの回答者の情報を取得し、その情報を解析するからである。
【０１４０】
その他、前記のハードウエア構成やフローチャートは一例であり、任意に変更および修正が可能である。
【０１４１】
制御部１２、３３、記憶部１３、３０、表示部６、入力部７、出力部８などから構成される意見収集を行う中心となる部分は、専用のシステムによらず、通常のコンピュータシステムを用いて実現可能である。たとえば、前記の動作を実行するためのコンピュータプログラムを、コンピュータが読みとり可能な記録媒体（フレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＯＭ等）に格納して配布し、当該コンピュータプログラムをコンピュータにインストールすることにより、前記の処理を実行する意見収集装置１０、１１および意見収集サーバ３を構成してもよい。また、インターネット等の通信ネットワーク上のサーバ装置が有する記憶装置に当該コンピュータプログラムを格納しておき、通常のコンピュータシステムがダウンロード等することで意見収集装置１０、１１および意見収集サーバ３を構成してもよい。
【０１４２】
また、意見収集装置１０、１１の機能を、ＯＳ（オペレーティングシステム）とアプリケーションプログラムの分担、またはＯＳとアプリケーションプログラムとの協働により実現する場合などには、アプリケーションプログラム部分のみを記録媒体や記憶装置に格納してもよい。
【０１４３】
また、搬送波にコンピュータプログラムを重畳し、通信ネットワークを介して配信することも可能である。たとえば、通信ネットワーク上の掲示板(BBS, Bulletin Board System)に前記コンピュータプログラムを掲示し、ネットワークを介して前記コンピュータプログラムを配信してもよい。そして、このコンピュータプログラムを起動し、ＯＳの制御下で、他のアプリケーションプログラムと同様に実行することにより、前記の処理を実行できるように構成してもよい。
【産業上の利用可能性】
【０１４４】
本発明は、マーケティングや新商品を開発する際の情報収集として、商品等の使用者から意見を収集する際に適用可能である。
本発明によれば、商品の生産者は、商品使用後の価値のある意見を収集できる。そのうえ、その意見収集に使用するＲＦタグを再利用可能である。商品を販売する店舗は、商品の回収を行う意見収集装置を設置して、ポイントを消費者に与えることで、消費者の来店機会を増やすことができる。ユーザは意見を入力することでポイントなどの謝礼がもらえる。その結果、生産者、販売者、消費者の３者それぞれが利益を得るＷｉｎ−Ｗｉｎ−Ｗｉｎの関係になる。
【図面の簡単な説明】
【０１４５】
【図１】本発明の実施の形態１に係る意見収集装置の構成例を示すブロック図である。
【図２】媒体情報の一例を示す図である。
【図３】媒体情報と関連情報の対応の例を示す図である。
【図４】アンケートの例を示す図である。
【図５】意見データの例を示す図である。
【図６】本発明の実施の形態１に係る意見収集装置の動作の一例を示すフローチャートである。
【図７】本発明の実施の形態２に係る意見収集システムの構成例を示すブロック図である。
【図８】本発明の実施の形態２に係る意見収集システムの動作の一例を示すフローチャートである。
【図９】本発明の実施の形態３に係る意見収集システムの構成例を示すブロック図である。
【図１０】本発明の実施の形態３に係る意見収集システムの動作の一例を示すフローチャートである。
【図１１】本発明の実施の形態４に係る意見収集システムの構成例を示すブロック図である。
【図１２】分別部の構成例を示す概念図である。
【図１３】分別情報を含む媒体情報の例を示す図である。
【図１４】分別情報を含む関連情報の例を示す図である。
【図１５】本発明の実施の形態４に係る意見収集システムの動作の一例を示すフローチャートである。
【図１６】本発明の実施の形態５に係る意見収集システムの構成例を示すブロック図である。
【図１７】本発明の実施の形態５に係る意見収集システムの動作の一例を示すフローチャートである。
【図１８】本発明の実施の形態６に係る意見収集システムの構成例を示すブロック図である。
【図１９】観測結果データの例を示す図である。
【図２０】本発明の実施の形態６に係る意見収集システムの動作の一例を示すフローチャートである。
【図２１】本発明の実施の形態６に係る意見収集システムの動作の異なる例を示すフローチャートである。
【図２２】情報記憶媒体と読み取り部の関係の例を示す図である。
【図２３】情報記憶媒体と商品の構成の例を示す図である。
【符号の説明】
【０１４６】
１  意見収集システム
２  商品
３  意見収集サーバ
４  回収部
５  読み取り部
６  表示部
７  入力部
８  出力部
９  通信部
１０  意見収集装置
１１  意見収集装置
１２  制御部
１３  記憶部
１４  送受信部
１５  分別部
１６  分離部
１７  情報記憶媒体収容部
１８  回答者状態取得部
２１  情報記憶媒体
２２  媒体情報
２８  情報記憶媒体（所持媒体）
３０  記憶部
３１  関連情報データ
３２  意見データ
３３  制御部
３４  通信部
４１  収容部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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