(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の監視対象サーバと、前記複数の監視対象サーバを監視するサポートセンタ用装置と、前記複数の監視対象サーバを選択するキーボートを有し、前記サポートセンタ用装置とネットワークを介して接続して前記監視対象サーバの障害を自動通報する障害通報用装置とを備えるサーバログ情報採取転送システムであって、
前記障害通報用装置は、前記キーボードにより前記監視対象サーバを選択したとき、該選択監視対象サーバに関する障害内容と障害部位を特定するためのログ情報を採取し、該採取したログ情報を、前記障害内容の自動通報の形式と同様の形式に変換し、該ログ情報にどのサーバから採取した資料かといった資料の識別情報を付加して前記障害の障害自動通報と同様に前記ネットワークを介して自動的に前記サポートセンタ用装置に送付することが可能となるように構成されていることを特徴とするサーバログ情報採取転送システム。
【請求項２】
請求項１に記載のサーバログ情報採取転送システムにおいて、
前記障害通報用装置は、複数の監視対象サーバのうち、何処のお客様のどの前記監視対象サーバから採取した資料であるかを示す資料識別情報を、前記ログ情報に付加して送付することを特徴とするサーバログ情報採取転送システム。
【請求項３】
複数の監視対象サーバを選択するキーボートを有し、前記監視対象サーバを監視するサポートセンタ用装置とネットワークを介して接続して前記監視対象サーバの障害を自動通報する障害通報用装置であって、
前記キーボードにより前記監視対象サーバを選択したとき、該選択監視対象サーバに関する障害内容と障害部位を特定するためのログ情報を採取し、該採取したログ情報を、前記障害内容の自動通報の形式と同様の形式に変換し、該ログ情報にどのサーバから採取した資料かといった資料の識別情報を付加して前記障害の自動通報と同様に前記ネットワークを介して自動的に前記サポートセンタ用装置に送付することが可能となるように構成されていることを特徴とする障害通報用装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、サーバログ情報採取転送システム及び障害通報用装置に関し、特に障害通報用装置を用い、人手操作により採取したサーバの障害内容と障害部位を特定するためのログ情報を転送するシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、サーバの障害対策時にサーバの障害内容と障害部位を特定するために、各種ログ情報が必要となるケースは少なくない。障害内容と障害部位を特定するための各種ログ情報を採取する際に採取する情報も多岐にわたり、入力コマンドも多く時間が掛かると同時に入力ミスによる採取漏れ等の問題がある。
【０００３】
サーバの障害内容と障害部位を特定するためのログ情報採取を簡単にすることや、サーバの障害の自動通報についての特許出願は多数されているが、人手操作により採取したログ情報を障害の自動通報と同様にサポートセンタに送付するという点に着目することは提案されていない。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
従来、サーバの障害通報用装置は知られているが、サーバの障害内容と障害部位を特定するためのログ情報の採取はサーバ毎にコマンド操作などで採取しており、ログ情報採取には専門知識が必要であった。また、人手操作で採取した資料を通報（サポートセンタへ転送）することができなかった。
【０００５】
本発明は、人手操作によりログ情報を採取することを簡単にすることと、採取したログ情報を通報することができるサーバログ情報採取転送システム及び障害通報用装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明は、監視対象サーバを監視するサポートセンタ用装置と、前記サポートセンタ用装置とネットワークを介して接続して前記監視対象サーバの障害を自動通報する障害通報用装置とを備えるサーバログ情報採取転送システムであって、前記障害通報用装置は、人手操作により前記監視対象サーバの障害内容と障害部位を特定するためのログ情報を採取する機能と、採取したログ情報を、障害自動通報と同様の形式に変換し、変換した形式のログ情報を前記サポートセンタ用装置に送付する機能とを有するサーバログ情報採取転送システムである。
【０００７】
また、本発明は、前記障害通報用装置は、前記ログ情報に何処のお客様のどの装置から採取した資料であるかを示す資料識別情報を付加して送付するサーバログ情報採取転送システムである。
【０００８】
そして、本発明は、前記障害通報用装置は、前記ログ情報を、前記障害自動通報と同様に前記サポートセンタ用装置に送付する際に、ＧＵＩを用いるサーバログ情報採取転送システムである。
【０００９】
更に、本発明は、監視対象サーバを監視するサポートセンタ用装置とネットワークを介して接続して前記監視対象サーバの障害を自動通報する障害通報用装置であって、人手操作により前記監視対象サーバの障害内容と障害部位を特定するためのログ情報を採取する機能と、採取したログ情報を、障害自動通報と同様の形式に変換し、変換した形式のログ情報を前記サポートセンタ用装置に送付する機能とを有する障害通報用装置である。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、人手採取したログ情報を、障害自動通報と同様に送付することによって、サポートセンタでの処理を障害自動通報の時と同様にすることができ、何処のクライアントのどのサーバ装置から採取した資料かといった資料の識別情報を付加して送付できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
本発明を実施するための最良の形態を説明する。
本発明のサーバログ情報採取転送システム及び障害通報用装置の実施例について、図面を用いて説明する。
【００１２】
実施例を説明する。図１は、本実施例のサーバログ情報採取転送システム１００を示しており、障害通報用装置１１と、ルータ、例えばＩＳＤＮ（統合サービス・デジタルネットワーク）ルータ１２と、サポートセンタ用装置１３により構成されている。本実施例のサーバログ情報採取転送システム１００は、障害通報の機能も有する。
【００１３】
障害通報用装置１１は、複数のサーバ１０に接続されており、ルータ１２を通じて、通報先であるサポートセンタに設置されたサポートセンタ用装置１３に、ネットワークを介して接続されている。障害通報用装置１１は、ルータ１２を通じて、サーバ１０の障害情報の自動通報を行うことができる。
【００１４】
操作者２０が、障害通報用装置１１のキーボードでの人手操作により、クライアント（お客様）の複数のサーバ１０内の対象サーバを指定して選択することができる。各サーバ１０は、異なるクライアントに所属するサーバであっても良いし、同じクライアントに所属するサーバであっても良い。
【００１５】
次に、実施例のサーバログ情報採取転送システム１００の操作例を説明する。図１の操作者２０が、障害通報用装置１１のキーボードでの人手操作により、クライアントの複数のサーバ１０の内のある対象サーバを指定して選択する。この際、操作者２０が、障害通報用装置１１のキーボードでの人手操作により、クライアントの複数のサーバ１０の内のある対象サーバを指定して選択するのみで、サーバ１０に関する障害内容と障害部位を特定するための関連のログ情報を採取する。採取したログ情報は、障害自動通報と同様の形式に変換され、障害通報用装置１１からルータ１２を通じてサポートセンタ用装置１３に、障害自動通報と同様にして送付される。採取したログ情報は、障害情報の自動通報と同様の形式に変換されるため、障害通報用装置１１が取扱うことができる。このようにして、コマンド操作することなく、関連の採取したサーバ１０のログ情報が自動的にサポートセンタに送付（転送）することができる。
【００１６】
なお、どこのクライアントのどのサーバ１０から採取した資料かといった資料の識別情報３０を、採取したログ情報に付加し、ログ情報と資料識別情報をサポートセンタ用装置１３に送付することができる。これにより、サポートセンタ用装置１３での処理は、障害自動通報の時と同様にすることができる。
【００１７】
図１の操作者２０は、障害通報用装置１１のログ情報を、障害自動通報と同様に通報センタ１３に送付するまでの作業は、ＧＵＩ（グラフィカル・ユーザ・インターフェース）を用いることで、すなわち画面上の絵を介してコンピュータと人が対話することで操作性が向上して容易になる。
【００１８】
以上実施例で説明したが、本発明のサーバログ情報採取転送システム１００は、障害通報用装置から対象サーバを指定し選択するのみで関連ログ情報を容易に採取することが可能である。
【００１９】
まｔ、本発明のサーバログ情報採取転送システム１００では、障害通報用装置１１は、各サーバまで移動する必要もなく１か所で、関連ログ情報の取得とサポートセンタへの通報が実施可能である。
【００２０】
そして、本発明のサーバログ情報採取転送システム１００は、採取したログ情報は通報センタ１３へ転送可能である。また、本発明のサーバログ情報採取転送システム１００は、ＧＵＩを用いているので操作性も容易である。
【００２１】
更に、本発明によれば、人手採取した資料を、障害自動通報と同様に送付すること、すなわち何処のお客様の、どの装置から採取した資料かといった資料の識別情報を付加して送付することによって、通報センタでの処理を障害自動通報の時と同様にすることができる。
【図面の簡単な説明】
【００２２】
【図１】実施例のサーバログ情報採取転送システムのシステム構成例の説明図。
【符号の説明】
【００２３】
１０        サーバ
１１        障害通報用装置
１２        ルータ
１３        サポートセンタ用装置
１００      サーバログ情報採取転送システム
【図１】
0004722763.tif 000002