(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
ペットの診療予約を行うペットホームドクターサービスシステムにおいて、
ペットの診療についての予約申込を受け付ける予約申込受付手段と、
前記予約申込受付手段により予約申込が受け付けられたペット同士の相性を判定する相性判定手段と、
前記相性判定手段により判定された相性に基づいて、前記ペットの予約時間帯を決定する予約時間帯決定手段と、
ペットのストレスに関する情報を記憶するストレス情報記憶手段と、
前記ストレス情報記憶手段に記憶されている情報に基づいて、前記予約申込が受け付けられたペットのストレスの特性を表すストレス型を判定するストレス型判定手段と、
を備え、
前記相性判定手段は、前記ストレス型判定手段により判定されたストレス型に基づいて、ペット同士の相性を判定することを特徴とするペットホームドクターサービスシステム。
【請求項２】
前記ストレス型には、ペットの種別に基づいたストレス型と、ペットの性格に基づいたストレス型とが含まれることを特徴とする
請求項１に記載のペットホームドクターサービスシステム。
【請求項３】
ペットの診療予約を行うペットホームドクターサービスシステムにおいて、
ペットの診療についての予約申込を受け付ける予約申込受付手段と、
前記予約申込受付手段により予約申込が受け付けられたペット同士の相性を判定する相性判定手段と、
前記相性判定手段により判定された相性に基づいて、前記ペットの予約時間帯を決定する予約時間帯決定手段と、
相性が悪いペット同士のストレス型の組み合わせに関する情報を記憶するストレス型別相性記憶手段と、
を備え、
前記相性判定手段は、前記ストレス型別相性記憶手段に記憶されている情報に基づいて前記予約申込が受け付けられたペットと相性が悪いペットのストレス型を判定し、
前記予約時間帯決定手段は、前記相性判定手段による判定結果に基づいて、前記予約申込が受け付けられたペットの予約時間帯の前後に該ペットと相性が悪いペットの予約時間帯が設定されないように予約時間帯を決定することを特徴とするペットホームドクターサービスシステム。
【請求項４】
前記予約申込が受け付けられたペットが動物病院に来院してから診療を受けるまでの待ち時間に関して、他のペットに優先して考慮すべき優先要素を判定する待ち時間優先要素判定手段をさらに備え、
前記予約時間帯決定手段は、
前記待ち時間優先要素判定手段により判定された優先要素を満たすように、前記予約申込が受け付けられたペットの予約時間帯を決定することを特徴とする
請求項１から３の何れか１項に記載のペットホームドクターサービスシステム。
【請求項５】
前記待ち時間優先要素判定手段は、
前記予約申込受付手段により受け付けられた予約申込の内容と、前記判定されたストレス型との少なくとも一方に基づいて、前記待ち時間を軽減する必要があるか否かを判定し、
前記待ち時間優先要素判定手段により前記待ち時間を軽減する必要があると判定された場合には、
前記予約時間帯決定手段は、前記待ち時間が所定時間以内である確率が所定値以上である時間帯を前記ペットの予約時間帯に決定することを特徴とする
請求項４に記載のペットホームドクターサービスシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ペットの診療及び健康管理を行うペットホームドクターサービスシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、ペットは家族の一員として扱われてきており、飼い主はペットのしつけや健康管理に大きな関心を持っている。インターネット等の通信ネットワークを用いた各種ペット関連のサービスも提供されてきており（例えば、特許文献１参照）、ペットの飼い主は、インターネットを利用してペットに関する情報を容易に入手することができ、また、容易に動物病院の診療予約を行うことができるようになってきている。
【特許文献１】特開２００２−１３２９１８号公報（段落００２１）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、飼い主は、予約した時間に動物病院を訪れても、診療を受けるまで待合室で長時間待たされるケースが多い。ペットは人と会話することができないため、動物病院の獣医がペットの病状を把握したり病名を特定するのに時間がかかり、診療時間が長引くことが多いからである。診療待ちの時間が長くなると、動物病院の待合室において複数のペットが居合わせることとなり、ペット同士はストレスを与えたり受けたりすることとなる。特に、待合室に居合わせたペット同士が捕食者と被食者との関係にある場合には、被食者が受けるストレスは深刻であり健康を害するケースもある。動物病院に待合室を複数設けたり、ストレスを及ぼし合わない特定の動物のみを診療する動物病院を設置するという方法も考えられるが、動物病院の経営を考慮するとこれらの方法をとることは困難である。
【０００４】
さらに、予約内容の詳細にまで気を配って予約の時間配分を行う動物病院は少数である。例えば、預かり治療で動物病院に来院した飼い主は、実際の対応は数分で済むにもかかわらず、長く待たなければならないケースが多い。待ち時間が長いことはペットにも人間にも大きなストレスを与えることとなる。
本発明は上記の問題点を解決するためになされたものであり、動物病院に来院した飼い主及びペットが待ち時間を快適に過ごすことができる予約を行うペットホームドクターサービスシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記課題を解決するために、請求項１に記載の発明は、ペットの診療予約を行うペットホームドクターサービスシステムにおいて、ペットの診療についての予約申込を受け付ける予約申込受付手段と、前記予約申込受付手段により予約申込が受け付けられたペット同士の相性を判定する相性判定手段と、前記相性判定手段により判定された相性に基づいて、前記ペットの予約時間帯を決定する予約時間帯決定手段と、ペットのストレスに関する情報を記憶するストレス情報記憶手段と、前記ストレス情報記憶手段に記憶されている情報に基づいて、前記予約申込が受け付けられたペットのストレスの特性を表すストレス型を判定するストレス型判定手段と、を備え、前記相性判定手段は、前記ストレス型判定手段により判定されたストレス型に基づいて、ペット同士の相性を判定することを特徴とするペットホームドクターサービスシステムを提供する。
【０００６】
この構成によれば、ペットホームドクターサービスシステムは、ペット同士の相性に基づいてペットの予約時間帯を決定するため、動物病院の待合室でペット同士の待ち時間が重なることがあったとしても、相性の悪いペット同士が居合わせることがないように予約時間帯を決定することができ、動物病院に来院した飼い主及びペットが快適に待ち時間を過ごすことができるように予約を行うことが可能となる。
【０００７】
しかも、ペット同士の相性をペットのストレス型の組み合わせで判定することができるため、ペット同士の相性を容易に判定することが可能となる。
【０００８】
請求項２に記載の発明は、請求項１に記載のペットホームドクターサービスシステムにおいて、前記ストレス型には、ペットの種別に基づいたストレス型と、ペットの性格に基づいたストレス型とが含まれることを特徴とする。
この構成によれば、ストレス型には、ペットの種別に基づいたストレス型とペットの性格に基づいたストレス型とが含まれるため、より細かくペットをストレス型で分類することができ、ペット同士の相性を性格に判定することができる。
【０００９】
請求項３に記載の発明は、ペットの診療予約を行うペットホームドクターサービスシステムにおいて、ペットの診療についての予約申込を受け付ける予約申込受付手段と、前記予約申込受付手段により予約申込が受け付けられたペット同士の相性を判定する相性判定手段と、前記相性判定手段により判定された相性に基づいて、前記ペットの予約時間帯を決定する予約時間帯決定手段と、相性が悪いペット同士のストレス型の組み合わせに関する情報を記憶するストレス型別相性記憶手段と、を備え、前記相性判定手段は、前記ストレス型別相性記憶手段に記憶されている情報に基づいて前記予約申込が受け付けられたペットと相性が悪いペットのストレス型を判定し、前記予約時間帯決定手段は、前記相性判定手段による判定結果に基づいて、前記予約申込が受け付けられたペットの予約時間帯の前後に該ペットと相性が悪いペットの予約時間帯が設定されないように予約時間帯を決定することを特徴とする。
【００１０】
この構成によれば、予約申込が受け付けられたペットの予約時間帯の前後に該ペットと相性が悪いペットの予約時間帯が設定されないように予約時間帯を決定することができるため、動物病院の待合室でペット同士の待ち時間が重なることがあったとしても、相性の悪いペット同士が居合わせることがないように予約時間帯を決定することができ、動物病院に来院した飼い主及びペットが快適に待ち時間を過ごすことができるように予約を行うことが可能となる。
【００１１】
請求項４に記載の発明は、請求項１から３の何れか１項に記載のペットホームドクターサービスシステムにおいて、前記予約申込が受け付けられたペットが動物病院に来院してから診療を受けるまでの待ち時間に関して、他のペットに優先して考慮すべき優先要素を判定する待ち時間優先要素判定手段をさらに備え、前記予約時間帯決定手段は、前記待ち時間優先要素判定手段により判定された優先要素を満たすように、前記予約申込が受け付けられたペットの予約時間帯を決定することを特徴とする。
この構成によれば、ペットホームドクターサービスシステムは待ち時間に関する優先要素を満たすようにペットの予約時間帯を決定するため、動物病院に来院した飼い主及びペットが快適に待ち時間を過ごすことができるように予約を行うことができる。
【００１２】
請求項５に記載の発明は、請求項４に記載のペットホームドクターサービスシステムにおいて、前記待ち時間優先要素判定手段は、前記予約申込受付手段により受け付けられた予約申込の内容と、前記判定されたストレス型との少なくとも一方に基づいて、前記待ち時間を軽減する必要があるか否かを判定し、前記待ち時間優先要素判定手段により前記待ち時間を軽減する必要があると判定された場合には、前記予約時間帯決定手段は、前記待ち時間が所定時間以内である確率が所定値以上である時間帯を前記ペットの予約時間帯に決定することを特徴とする。
【００１３】
この構成によれば、ペットホームドクターサービスシステムは、待ち時間を軽減する必要がある場合に、待ち時間が所定時間以内である確率が所定値以上である時間帯をペットの予約時間帯に決定するため、予約申込の内容やペットのストレス型に応じて待ち時間を短くすることが可能となり、飼い主及びペットは快適に待ち時間を過ごすことが可能となる。
【発明の効果】
【００１４】
このように本発明によれば、ペットホームドクターサービスシステムは、ペット同士の相性に基づいてペットの予約時間帯を決定するため、動物病院の待合室でペット同士の待ち時間が重なることがあったとしても、相性の悪いペット同士が居合わせることがないように予約時間帯を決定することができ、動物病院に来院した飼い主及びペットが快適に待ち時間を過ごすことができるように予約を行うことが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１５】
以下、図面を参照して、本発明の実施の形態について説明する。
［１．構成］
図１は、ペットホームドクターサービスシステム１の全体構成を示す図である。
同図に示すように、ペットホームドクターサービスシステム１は、管理サーバ１０と、動物病院に設置されている動物病院端末装置２０と、飼い主が所持する飼い主端末装置３０とを含んで構成される。動物病院端末装置２０及び飼い主端末装置３０は、インターネット等の通信ネットワークを介して管理サーバ１０と接続されている。なお、図１には、動物病院端末装置２０と飼い主端末装置３０とを各々１つずつ図示しているが、実際には複数存在する。
【００１６】
［１．１．管理サーバの構成］
次に、管理サーバ１０の構成について説明する。管理サーバ１０は、管理サーバ１０全体を制御するＣＰＵ（Central Processing Unit）と、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）及びハードディスク等を含む記憶装置と、通信ネットワークを介して動物病院端末装置２０及び飼い主端末装置３０との通信を行うための通信インターフェースとを備えている。
【００１７】
管理サーバ１０の記憶装置には、各種データベースが設けられている。例えば、記憶装置には、予約データベース１０１、診療時間データベース１０２、ストレス情報記憶手段としての種別間ストレス情報データベース１０３と性格ストレス情報データベース１０４、ストレス型別相性記憶手段としての機能を含むストレス型別考慮事項データベース１０５、及び、ホームドクター登録データベース１０６が設けられている。
【００１８】
図２には、予約データベース１０１のデータ構成を示す。同図に示すように、予約データベース１０１は、動物病院を識別情報するための「動物病院識別番号」と、飼い主により予約された日を表す「予約登録日」と、当該予約登録日において予約可能な件数を表す「当日定員」と、予約申込の受付を識別するための「受付番号」と、初診受付時に採番される「初診ＩＤ」と、予約登録された時間帯を表す「予約登録時間帯」と、予約申込の内容を表す「予約項目」と、住所や飼い主識別番号等の飼い主に関する情報を表す「飼い主情報」と、ペットの種別や性格等のペットに関する情報を表す「ペット情報」と、動物病院からの承認を受けたか否かを表す「承認」とのデータ項目を備えている。
【００１９】
図３には、診療時間データベース１０２のデータ構成を示す。同図に示すように、診療時間データベース１０２は、予約の内容を表す「予約項目」と、予約の内容に基づいて診療（薬やペットフード等の物の受け渡しを含む）を行うのに要すると想定される時間の目安である「診療時間の目安」と、予約の内容に応じて待ち時間について考慮する必要がある事項を表す「待ち時間優先要素」と、のデータ項目を備えている。例えば、「予約項目」が、ペットの預かり治療や薬、ペットフードの受け渡し等の予約内容である場合には、対応する「診療時間」には“なし”が格納されている。また、対応時間が短い予約内容であるので待ち時間を軽減する必要があるため、「待ち時間優先要素」には“短い”が格納されている。
【００２０】
また、「予約項目」が、予防接種等の、診療に要するおおよその時間が予測可能である予約内容である場合には、対応する「診療時間」には当該時間が格納されている。
また、「予約項目」が下痢や怪我など、検査や手術を行う必要がある予約内容である場合には、「診療時間の目安」には“長くなると想定”が格納されている。また、手術により診療時間が長くなると想定される場合には、診療休み時間中に手術を行うために、「待ち時間優先要素」には“（診療開始時間を）診療休み時間付近に優先”を表す内容が格納されている。また、診療時間が長くなるペットの次に予約している飼い主及びペットの待ち時間が長くならないように考慮する場合に、「待ち時間優先要素」には“次の診療予約時間帯との時間間隔を長くする”を表す内容が格納されている。
【００２１】
図４には、種別間ストレス情報データベース１０３のデータ構成を示す。種別間ストレス情報データベース１０３には種別特有のストレス情報が格納される。同図に示すように、種別間ストレス情報データベース１０３は、ペットの「種別」と、当該種別のペットがストレスに関与するか否かを表す「ストレスへの関与」と、ストレスに関与する場合には当該種別のペットが特有に保持している「ストレスの特性」と、当該種別のペットのストレス特性を分類するための「種別ストレス型」と、のデータ項目を備えている。「ストレスの特性」には、同一種別内でストレスを貯める、全ての種別にストレスを提供する、特定種別間でストレスを貯める等の情報が格納される。
【００２２】
図５には、性格ストレス情報データベース１０４のデータ構成を示す。性格ストレス情報データベース１０４には性格特有のストレス情報が格納される。同図に示すように、性格ストレス情報データベース１０４は、ペットの性格を表す「性格」と、当該性格のペットが特有に保持している「ストレスの特性」と、当該性格のペットのストレス特性を分類するための「性格別ストレス型」と、のデータ項目を備えている。
【００２３】
図６には、ストレス型別考慮事項データベース１０５のデータ構成を示す。ストレス型別考慮事項データベース１０５には、予約時間帯を決定する際にペットのストレス型に応じて考慮すべき事項が格納されている。同図に示すように、ストレス型別考慮事項データベース１０５は、ペットの種別に応じたストレスの特性である「種別ストレス型」又はペットの性格に応じたストレスの特性である「性格別ストレス型」と、予約時間帯を決定する際に考慮すべき待ち時間に関する事項を表す「待ち時間優先要素」と、予約時間帯を決定する際に待ち時間が重ならないように考慮すべき、相性の悪いストレス型を表す「相性ＮＧ」と、のデータ項目を備えている。
【００２４】
管理サーバ１０のＣＰＵは所定のプログラムを実行することにより、「待ち時間優先要素」と「相性ＮＧ」との内容に基づいて、「処理」に記載されている事項を考慮した上で予約時間帯を決定する。
ホームドクター登録データベース１０６には、飼い主がホームドクターとして登録した動物病院の情報が格納される。具体的には、ホームドクター登録データベース１０６には、飼い主を識別するための識別情報と、動物病院を識別するための識別情報とが対応付けられて格納される。
【００２５】
また、管理サーバ１０の記憶装置には、上述したデータベースに格納されるデータ以外に、以下のデータが記憶される。
（１）ペットホームドクターサービスを飼い主に提供する動物病院についての情報である動物病院情報
（２）ペットホームドクターサービスの提供を受ける飼い主の個人情報、飼い主が飼っているペットに関するペット情報
（３）動物病院端末装置２０から受信した、動物病院におけるペットの診療履歴（次回予約内容、診療費等の明細データ、自宅指導用資料データを含む）
（４）飼い主端末装置３０からのペット診療の予約申込を受け付けて予約登録処理を行う際に一時的に作成される予約時間帯決定用情報（診療時間、種別ストレス型、性格別ストレス型、予約項目による待ち時間優先要素、ストレス型による待ち時間優先要素を含む）
【００２６】
また、管理サーバ１０の記憶装置にはペットホームドクターサービスを実施するためのプログラムが記憶されている。当該ペットホームドクターサービスを実施するためのプログラムの中には、ペットの予約登録処理を行うためのプログラムと、飼い主識別番号、動物病院識別番号、初診ＩＤ等の認証を行うためのプログラムと、動物病院端末装置２０と飼い主端末装置３０との間のデータの受け渡しを制御するためのプログラムと、動物病院端末装置２０及び飼い主端末装置３０にダウンロードされ当該装置２０，３０で実行されるプログラムとが含まれている。
【００２７】
管理サーバ１０のＣＰＵがペットの予約登録処理を行うためのプログラムを実行することにより、図７に示す機能が管理サーバ１０に実現される。
同図に示す予約申込受付部１１は、飼い主端末装置３０から予約申込情報を受信することにより、飼い主が飼っているペットの診療についての予約申込を受け付ける。
診療時間判定部１２は、診療時間データベース１０２を参照することにより、予約申込受付部１１が受け付けた予約申込の内容に基づいて、診療や応対に必要となる診療時間を判定する。
【００２８】
ストレス型判定部１３は、予約申込が受け付けられたペットのストレス型を判定する。ストレス型判定部１３は、種別ストレス型判定部１３１と性格別ストレス型判定部１３２とを備えている。
種別ストレス型判定部１３１は、種別間ストレス情報データベース１０３を参照してペットの種別によるストレスの特性を分析することにより、ペットの種別に基づいた種別ストレス型を判定する。
性格別ストレス型判定部１３２は、性格ストレス情報データベース１０４を参照してペットの性格によるストレスの特性を分析することにより、ペットの性格に基づいた性格別ストレス型を判定する。
相性判定部１４は、ストレス型別考慮事項データベース１０５を参照することにより、ストレス型判定部１３により判定されたペットのストレス型に基づいてペット同士の相性を判定する。
【００２９】
待ち時間優先要素判定部１５は、ペットとが動物病院に来院してから診療を受ける（物の受け渡し等を含む）までの順番待ちの時間である待ち時間に関して、他のペットに優先して考慮すべき優先要素を判断する。具体的には、待ち時間優先要素判定部１５は、予約申込受付部１１により受け付けられた予約申込の内容に基づいて、待ち時間に関する優先要素を判定する。例えば、待ち時間優先要素判定部１５は、予約申込の内容がペット預かりやペットフード受取等の時間のかからない予約内容である場合には、診療時間データベース１０２を参照することにより、待ち時間を軽減する（すなわち短くする）必要があるという優先要素が存在すると判定する。また、待ち時間優先要素判定部１５は、診療時間が長引くと予想される場合には、待ち時間の開始時間（すなわち、予約時間帯の開始時間）を診療休み時間付近に設定する必要があるという優先要素が存在すると判定する。
【００３０】
また、待ち時間優先要素判定部１５は、ストレス型別考慮事項データベース１０５を参照することにより、ストレス型判定部１３が判定したペットのストレス型に基づいて待ち時間に関する優先要素を判定する。例えば、待ち時間優先要素判定部１５は、ペットの種別ストレス型又は性格別ストレス型が全種別提供型である場合には、待ち時間を短くする必要があるという優先要素が存在すると判断する。
【００３１】
予約時間帯決定部１６は、診療時間判定部１２により判定された診療時間と、相性判定部１４により判定されたペット同士の相性と、待ち時間優先要素判定部１５により判定された待ち時間に関する優先要素との少なくとも１に基づいて、予約申込を受け付けたペットの予約時間帯を決定する。
具体的には、予約時間帯決定部１６は、ペット同士の相性に基づいて、予約申込が受け付けられたペットの予約時間帯の前後に当該ペットと相性が悪いペットの予約時間帯が設定されないように予約時間帯を決定する。
【００３２】
また、待ち時間優先要素判定部１５により予約申込を受け付けたペットの待ち時間を軽減する必要があると判定された場合には、予約時間帯決定部１６は、現在の予約状況や過去の経験に基づいて、待ち時間が所定時間以内（例えば５分以内）である確率が所定値（例えば９０％）以上である時間帯を予約時間帯として決定する。例えば、飼い主が診療開始時間の９時に動物病院に来院すれば待ち時間が５分以内である確率が９５％である場合には、予約時間帯決定部１６は、診療開始直後の時間帯を予約時間帯として決定する。また、例えば、予防接種の診療時間が１０分以内である確率が所定値以上である場合には、予約時間帯決定部１６は、予防接種で予約されている予約時間帯の後の時間帯を、予約申込を受け付けたペットの予約時間帯に決定する。
【００３３】
［１．２．動物病院端末装置の構成］
次に、動物病院端末装置２０の構成について説明する。動物病院端末装置２０は、動物病院に設置されており、動物病院で仕事を行う受付担当者、看護士及び獣医（以下「動物病院の従業員」という）により利用される。動物病院端末装置２０は、例えば、パーソナルコンピュータであり、全体を制御するＣＰＵと、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ハードディスクを含む記憶装置と、画面を表示するディスプレイと、各種指示が入力されるキーボードと、ネットワークを介して管理サーバ１０と通信を行うための通信インターフェースとを備えている。
【００３４】
動物病院端末装置２０の記憶装置には、管理サーバ１０から受信した予約情報を蓄積するためのデータベースや、飼い主から受けた健康相談等のメッセージを蓄積するためのデータベースが設けられている。また、記憶装置には、管理サーバ１０からダウンロードされたアプリケーションプログラムが記憶される。当該アプリケーションプログラムには、管理サーバ１０から予約情報や飼い主情報等のデータをダウンロードするためのプログラム、管理サーバ１０に診療履歴等のデータをアップロードするためのプログラム、予約内容の承認画面を表示するためのプログラム、飼い主からのメッセージに対する返信メッセージを作成するためのプログラム、診療明細及び自宅看護における指導用資料を印刷するためのプログラム、及び、ペット診療時に受付画面を表示するためのプログラムが含まれている。
【００３５】
［１．３．飼い主端末装置の構成］
次に、飼い主端末装置３０の構成について説明する。飼い主端末装置３０は、例えば、パーソナルコンピュータや携帯電話機であり、全体を制御するＣＰＵと、ソフトウェアを記憶する記憶装置と、ディスプレイと、キーボードと、通信ネットワークを介して管理サーバ１０と通信を行う通信インターフェースとを備えている。
【００３６】
飼い主端末装置３０の記憶装置には、管理サーバ１０からダウンロードされたアプリケーションプログラムが記憶されている。このアプリケーションプログラムには、飼い主端末装置３０に図８に示す動物病院予約登録画面を表示し、当該画面から入力された予約申込情報を管理サーバ１０に送信するためのプログラムが含まれている。同図に示すように、動物病院予約登録画面の入力項目として、ペット診療の予約を希望する日を入力するための「予約登録希望日」、予約を希望する時間帯を入力するための「予約登録希望時間帯」、ペットの主な症状や希望する予約内容を入力するための「主訴」、飼い主が会員登録をしている場合には飼い主の識別番号を入力し、会員登録をしていない場合には飼い主の住所、氏名を入力するための「飼い主情報」、ペットの種別を入力するための「種別」、ペットの性格を入力するための「性格」が設けられている。
【００３７】
また、アプリケーションプログラムには、飼い主が自己の要求に合ったペットのホームドクターを検索するホームドクター検索画面を表示するためのプログラム、飼い主が所望するホームドクターを登録するためのプログラム、動物病院への相談事項を入力する画面を表示するためのプログラム、登録診療明細、動物病院からのお知らせ、相談の回答等のデータを管理サーバ１０からダウンロードするためのプログラムが含まれている。
【００３８】
［２．予約登録処理］
次に、図９を参照して、管理サーバ１０が飼い主からペットについての予約申込を受け付けた時の予約登録処理の概要について説明する。
飼い主は、まず、予約申込入力を行う。具体的には、飼い主は、飼い主端末装置３０のキーボードを操作してディスプレイに動物病院予約登録画面を表示し、当該画面から予約申込情報を入力する。そして、飼い主は、入力した予約申込情報の登録指示を行う。これにより、飼い主端末装置３０は予約申込情報を管理サーバ１０に送信する。
管理サーバ１０の予約申込受付部１１は、飼い主端末装置３０から予約申込情報を受信する。診療時間判定部１２は、受信した予約申込情報に含まれる主訴、又は、予め管理サーバ１０により管理されている次回予約内容に基づいて、予約申込を受け付けたペットの診療に要する診療時間の判定処理を行う（ステップＳ１１）。
【００３９】
次に、管理サーバ１０のストレス型判定部１３は、予約申込情報に含まれるペット情報に基づいて、予約申込を受け付けたペットのストレス型判定処理を行う（ステップＳ１２）。次に、管理サーバ１０の予約時間帯決定部１６は、ステップＳ１１及びステップＳ１２における判定処理で判定された情報に基づいて、予約申込を受け付けたペットについての予約時間帯の決定処理を行う（ステップＳ１３）。
【００４０】
必要な条件を満たした予約時間帯の決定処理を行うことができた場合には（ステップＳ１４；条件ＯＫ）、受信した予約申込情報及び決定した予約時間帯等の情報を予約データベース１０１に格納して、予約登録処理を完了する（ステップＳ１５）。次に、管理サーバ１０は、予約データベース１０１に格納した情報（飼い主情報、ペット情報、予約登録日、予約登録時間帯）を含む予約情報を動物病院端末装置２０に送信する。
動物病院端末装置２０は、管理サーバ１０から受信した予約情報を承認するための承認画面をディスプレイに表示する。動物病院の従業員は、ディスプレイに表示された予約の内容を確認し承認入力を行う。
【００４１】
具体的には、動物病院の従業員は、予約の内容を承認しない場合には承認しない旨の入力を行う。これにより、動物病院端末装置２０はその旨の情報を管理サーバ１０に送信する。管理サーバ１０は、動物病院が予約の承認を拒否した旨の情報を予約データベース１０１の「承認」に格納するとともに、飼い主に予約登録ができなかった旨を通知する。
一方、動物病院の従業員が予約内容を承認する旨の入力を行った場合には、管理サーバ１０は動物病院端末装置２０からその旨の情報を受信すると、動物病院が予約内容を承認した旨の情報を予約データベース１０１の「承認」に格納して、予約を確定させる（ステップＳ１６）。
【００４２】
（２．１．主訴・予約内容による待ち時間・診療時間設定処理）
次に、図１０を参照しながら、図９のステップＳ１１における主訴・次回予約内容による診療時間設定処理について詳細に説明する。以下の処理の過程において、管理サーバ１０は、予約時間帯決定用情報（診療時間、種別ストレス型、性格別ストレス型、予約項目による待ち時間優先要素、ストレス型による待ち時間優先要素）をＲＡＭに一時記憶していくものとする。
【００４３】
まず、管理サーバ１０は、飼い主端末装置３０から予約申込情報を受信すると、管理サーバ１０の記憶装置に蓄積されている診療履歴に基づいて、予約申込が付けつけられたペットの診療が初診か再診かを判定する（ステップＳ１１１）。ペットの診療履歴が存在しないことにより初診と判定された場合には、管理サーバ１０は飼い主端末装置３０から受信した予約申込情報に含まれる主訴の内容を確認する（ステップＳ１１２）。
【００４４】
一方、ペットの診療履歴が存在することにより再診と判定された場合には、管理サーバ１０は、当該ペットの診療履歴に次回予約内容が含まれているか否かを確認する（ステップＳ１１３）。ペットの診療履歴に次回予約内容が含まれている、すなわち、次回予約内容が登録済みの場合には（ステップＳ１１４；次回予約登録済み）、管理サーバ１０は診療履歴に含まれる次回予約内容を取得する。一方、ペットの診療履歴に次回予約内容が含まれていない、すなわち、次回予約内容が未登録の場合には（ステップＳ１１４；次回予約未登録）、管理サーバ１０は予約申込情報に含まれる主訴の内容を取得する。
管理サーバ１０は、ステップＳ１１５において取得した次回予約内容、又は、ステップＳ１１２において取得した主訴の内容を、予約データベース１０１の「予約項目」に登録する（ステップＳ１１６）。
【００４５】
次に、管理サーバ１０の診療時間判定部１２は、診療時間データベース１０２を参照して、予約項目に対応する診療時間を分析する（ステップＳ１１７）。具体的には、診療時間判定部１２は、ステップＳ１１６において登録された「予約項目」に対応する「診療時間の目安」及び「待ち時間優先要素」を診療時間データベース１０２から取得する。取得した「診療時間の目安」が“診療不要”を表していた場合には、予約時間帯判定用情報の診療時間に“０”を設定する。また、待ち時間優先要素判定部１５は、取得した「待ち時間優先要素」が“短い”を表している場合には待ち時間を短くする必要があると判断し、予約時間帯判定用情報の予約項目による待ち時間優先要素に“短い”を設定する（ステップＳ１１７１）。
【００４６】
一方、取得した「診療時間の目安」が具体的な数字を表していた場合には、診療時間判定部１２は診療時間の目安が明確であると判断し、予約時間帯判定用情報の診療時間に“予約項目に順ずる”を設定する。また、待ち時間優先要素判定部１５は、診療時間の目安が明確であるため、待ち時間について特に配慮する事項がないと判断し、予約時間帯判定用情報の予約項目による待ち時間優先要素に“特に無し”を設定する（ステップＳ１１７２）。
【００４７】
一方、取得した「診療時間の目安」が“長くなると想定”を表していた場合には、診療時間判定部１２は、予約時間帯判定用情報の診療時間に“長”を設定する。また、待ち時間優先要素判定部１５は、取得した「待ち時間優先要素」が、待ち時間を診療休み時間付近に優先して設定するように考慮する必要がある旨を表していた場合には、予約時間帯判定用情報の予約項目による待ち時間優先要素に“診療休み時間付近に優先”を設定する（ステップＳ１１７３）。
【００４８】
（２．２．ストレス型判定処理）
次に、図１１を参照しながら、図９のステップＳ１２においてストレス型判定部１３が行うストレス型判定処理について説明する。
まず、種別ストレス型判定部１３１は、予約申込受付部１１が受信した予約申込情報に含まれるペット情報に基づいて、ペットの種別を確認する（ステップＳ１２１）。次に、種別ストレス型判定部１３１は、種別間ストレス情報データベース１０３から、確認した種別に対応したストレス情報を取得する。種別ストレス型判定部１３１は、取得したストレス情報に基づいて、予約時間帯決定用情報の種別ストレス型を設定する。
【００４９】
具体的には、まず、種別ストレス型判定部１３１は、種別間ストレス情報データベース１０３より取得したストレス情報に含まれる「ストレスへの関与」に基づいて、予約申込が受け付けられたペットがストレスに関与するか否かを判定する（ステップＳ１２２）。
ペットがストレスに関与しないと判定された場合には、予約時間帯決定用情報の種別ストレス型に“無し”を設定する（ステップＳ１２３）。
【００５０】
一方、予約申込が受け付けられたペットがストレスに関与すると判定された場合には、種別ストレス型判定部１３１は、ストレス情報に含まれる「ストレスの特性」を分析する。「ストレスの特性」を分析することによって、予約申込が受け付けられたペットが全ての種別にストレスを提供するペットであると判定された場合、種別ストレス型判定部１３１は、予約時間帯決定用情報の種別ストレス型に“全種別提供型”を設定する（ステップＳ１２４１）。一方、予約申込が受け付けられたペットが特定種別でストレスを貯めるペットであると判定された場合、種別ストレス型判定部１３１は、予約時間帯決定用情報の種別ストレス型に“固定種別蓄積型”を設定する（ステップＳ１２４２）。一方、種別内でストレスを貯めるペットであると判定された場合、種別ストレス型判定部１３１は、予約時間帯決定用情報の種別ストレス型に“同一種別型蓄積型”を設定する（ステップＳ１２４３）。
【００５１】
次に、性格別ストレス型判定部１３２は、予約申込情報に含まれるペット情報に基づいてペットの性格を確認する（ステップＳ１２５）。そして、性格別ストレス型判定部１３２は、性格ストレス情報データベース１０４を参照して、確認したペットの性格に対応するストレス情報を取得する。性格別ストレス型判定部１３２は、取得したストレス情報に基づいて、予約時間帯決定用情報の性格別ストレス型を設定する。
【００５２】
具体的には、まず、性格別ストレス型判定部１３２は、性格の入力が有るか否かを判定する（ステップＳ１２６）。性格の入力がない、すなわち、ペット情報に性格が含まれていない場合には、性格別ストレス型判定部１３２は、予約時間帯決定用情報の性格別ストレス型に“無し”を設定する（ステップＳ１２７）。
一方、性格の入力があり、その性格が騒ぐ性格であることを表している場合には、性格別ストレス型判定部１３２は、予約時間帯決定用情報の性格別ストレス型に“全種別提供型”を設定する（ステップＳ１２８１）。一方、入力された性格が神経質な性格であることを表している場合には、性格別ストレス型判定部１３２は、予約時間帯決定用情報の性格別ストレス型に“全種別蓄積型”を設定する（ステップＳ１２８２）。一方、入力された性格がおとなしい性格であることを表している場合には、性格別ストレス型判定部１３２は、予約時間帯決定用情報の性格別ストレス型に“なし”を設定する（ステップＳ１２８３）。
【００５３】
（２．３．予約時間帯の決定処理）
次に、図１２〜１４を参照しながら、図９のステップＳ１３における予約時間帯の決定処理について詳細に説明する。
（２．３．１．予約登録希望日時振分処理）
まず、管理サーバ１０の予約時間帯決定部１６は、図１２に示す予約登録希望日時振分処理を行う。予約時間帯決定部１６は、飼い主端末装置３０から受信した予約申込情報に含まれる予約登録希望日を確認する（ステップＳ１３０１）。次に、予約時間帯決定部１６は予約データベース１０１を参照して、確認された予約登録希望日に既に何件の予約が申し込まれているかを確認することにより、その日の定員を超えていないかを確認する（ステップＳ１３０２）。
【００５４】
その日の定員を超えている場合には、予約時間帯決定部１６は予約登録を行うことができないと判断して（ステップＳ１３０４）、予約登録希望日に予約登録を行うことができない旨のメッセージを飼い主端末装置３０に送信する（ステップＳ１３０５）。
一方、その日の定員を超えていない場合には、予約時間帯決定部１６は予約申込情報に含まれる予約登録希望時間帯を確認する（ステップＳ１３０３）。予約時間帯決定部１６は、予約データベース１０１を参照して、例えば、予約登録希望時間帯が午前中である場合には、午前中に予約可能な定員を越えていないかを確認する（ステップＳ１３０６）。
【００５５】
定員を超えている場合には、予約時間帯決定部１６は予約登録を行うことができないと判断して（ステップＳ１３０４）、予約登録希望時間帯に予約登録を行うことができない旨のメッセージを飼い主端末装置３０に送信する（ステップＳ１３０５）。一方、定員を超えていない場合には、予約データベース１０１の「予約登録日」及び「予約登録時間帯」に予約申込情報に含まれる予約登録希望日及び予約登録希望時間帯を格納し、予約予約登録希望日時振分処理を終了する。
【００５６】
（２．３．２．待ち時間優先要素による予約時間帯仮登録処理）
次に、予約時間帯決定部１６は、図１３に示す、待ち時間優先要素による予約時間帯仮登録処理を行う。まず、予約時間帯決定部１６は、予約時間帯決定用情報の予約項目による待ち時間優先要素が設定されているか否かに基づいて、予約項目による待ち時間優先要素が存在するか否かを判断する（ステップＳ１３０７）。
【００５７】
待ち時間優先要素が存在すると判定された場合には、予約時間帯決定部１６は、どのような内容の待ち時間優先要素が存在するのかを判断する（ステップＳ１３０８）。「予約項目による待ち時間優先要素」が、待ち時間の軽減の指定を表している場合には、予約時間帯決定部１６は待ち時間を軽減することが可能な予約時間帯の空き確認を行う（ステップＳ１３０９）。具体的には、予約時間帯決定部１６は、診療開始時間直後等、他のペットの予約時間帯よりも早い時間帯が空いていないかを確認する。また、予約時間帯決定部１６は、予防接種等の診療にかかる時間が明確なペットの予約時間帯の後の時間帯が空いてないかを確認する。
【００５８】
一方、「予約項目による待ち時間優先要素」が、待ち時間の時間帯（すなわち、予約時間帯の開始時間）の指定を表している場合には、予約時間帯決定部１６は当該指定を満たす時間帯（優先時間帯）の予約空き及び定員を確認する（ステップＳ１３１０）。
空きがない場合、または空きがあっても予約登録希望日に動物病院で診療可能な定員を超える場合には、管理サーバ１０は予約登録ができないと判断して（ステップＳ１３１１）、予約登録ができない旨のメッセージを飼い主端末装置３０に送信する（ステップＳ１３１２）。
【００５９】
一方、定員を超えずに空きを確保することができた場合には、予約データベース１０１の「予約時間帯」に、空きを確保することができた時間帯を仮登録する。なお、待ち時間優先要素が存在しない場合には、上述した予約登録希望日時振分処理において予約データベース１０１の「予約時間帯」に格納された予約登録希望時間帯を仮の予約時間帯として、予約時間帯仮登録処理を完了する（ステップＳ１３１３）。
【００６０】
（２．３．３．予約時間帯におけるストレスチェック処理）
次に、待ち時間優先要素判定部１５は、図１４に示す、予約時間帯におけるストレスチェック処理を行う。まず、待ち時間優先要素判定部１５は、予約時間帯決定用情報の「種別ストレス型」と「性格別ストレス型」とに設定されている内容を確認する（ステップＳ１３１４）。「種別ストレス型」と「性格別ストレス型」とに“なし”以外が設定されている場合には、待ち時間優先要素判定部１５は、ストレス型別考慮事項データベース１０５を参照して、ストレス型に応じた考慮事項が存在するか否かを判定する（ステップＳ１３１５）。
【００６１】
ストレス型別考慮事項データベース１０５の「待ち時間優先要素」に“短い”が格納されている、すなわち、待ち時間の軽減が指定されている場合には、予約時間帯決定部１６は、予約データベース１０１を参照して、待ち時間軽減可能な予約空き時間が存在するか否かを確認する（ステップＳ１３１６）。一方、ストレス型別考慮事項データベース１０５の「相性ＮＧ」に、予約申込が受け付けられたペットのストレス型と相性が悪いストレス型についての情報が格納されている場合には、当該相性が悪いストレス型のペットの予約時間帯が前後に設定されていない時間帯（優先時間帯）の空きを確認する（ステップＳ１３１７）。
【００６２】
空きが存在しない、または空きが存在しても当日予約可能な定員を超えた場合には、予約時間帯決定部１６は予約登録ができないと判断し（ステップＳ１３１８）、予約登録を行うことができない旨のメッセージを飼い主端末装置３０に送信する（ステップＳ１３１９）。
一方、定員を超えずに空きを確保することができた場合には、確保することができた時間帯を予約データベース１０１の「予約登録時間帯」に格納することにより、当該確保することができた時間帯を予約時間帯として確定する。なお、予約時間帯決定用情報の「種別ストレス型」及び「性格別ストレス型」に“なし”が設定されていた場合には、予約時間帯決定部１６は、上述した予約時間帯仮登録処理において予約データベース１０１の「予約登録時間帯」に仮登録されている時間帯を予約時間帯として確定する（ステップＳ１３２０）。
【００６３】
［３．予約登録処理の動作例］
次に、図１５を参照して、管理サーバ１０が、予約希望登録時間帯が同じ日の午前中に指定されている複数の予約申込情報を、複数の飼い主端末装置３０から受け付けた場合に行う予約登録処理の動作例を説明する。
まず、管理サーバ１０が、ペットＡ（犬・トイプードル）について行う予約登録処理について説明する。
ペットＡの診療内容はペットＡの預かりとペットフードの購入のみであるため、診療時間判定部１２は診療時間データベース１０２を参照し、診療時間がゼロであると判定する。また、ストレス型判定部１３は、種別間ストレス情報データベース１０３及び性格ストレス情報データベース１０４を参照して、ペットＡの種別ストレス型が同一種別蓄積型であり、性格別ストレス型が全種別蓄積型であると判定する。
【００６４】
相性判定部１４は、ストレス型別考慮事項データベース１０５を参照して、ペットＡと相性が悪いペットを判定する。種別ストレス型において同一種別蓄積型と相性が合わないのは同一種別蓄積型であるため、ペットＢ，Ｃ，Ｄ，Ｅのうち、種別において相性の合わないペットは存在しないと判定する。一方、性格別ストレス型において全種別蓄積型と相性が合わないのは全種別提供型であるため、ペットＢ，Ｃ，Ｄ，Ｅのうち、性格において相性が悪いペットはペットＢ，Ｃであると判定する。
【００６５】
待ち時間優先要素判定部１５は、診療時間データベース１０２の「待ち時間優先要素」を参照して、ペットＡの予約内容が物の受け渡しのみであり診療時間がゼロであるため、予約項目による待ち時間優先要素として待ち時間を短くする必要があると判断する。また、待ち時間優先要素判定部１５は、ストレス型別考慮事項データベース１０５の「待ち時間優先要素」を参照して、ペットＡのストレス型による待ち時間優先要素は存在しないと判断する。
予約時間帯決定部１６は、上述した診療時間、相性、及び、待ち時間優先要素を総合的に判断して、ペットＡの予約時間帯を診療開始直後の９：００から９：１０までに決定する。
【００６６】
次に、管理サーバ１０がペットＢ（犬・Ｍダックス）について行う予約登録処理について説明する。まず、診療時間判定部１２は、ペットＢの主訴が下痢であるため、診療時間データベース１０２を参照し診療時間が長くなると判定する。ストレス型判定部１３は、種別間ストレス情報データベース１０３及び性格ストレス情報データベース１０４を参照することにより、ペットＢの種別ストレス型が全種別提供型であり、性格別ストレス型が全種別提供型であると判定する。
【００６７】
相性判定部１４は、ストレス型別考慮事項データベース１０５を参照して、ペットＢと相性が合わないペットを判定する。種別ストレス型において全種別提供型と相性が合わないのは同一種別蓄積型及び固定種別蓄積型であるため、ペットＡ，Ｃ，Ｄ，Ｅのうち、種別において相性の合わないペットはペットＡ，Ｅであると判定する。一方、性格別ストレス型において全種別提供型と相性が合わないのは全種別蓄積型であるため、ペットＡ，Ｃ，Ｄ，Ｅのうち、種別において相性の合わないペットはペットＡであると判定する。相性判定部１４は、ペットＢの種別と性格とを総合してペットＢはペットＡ，Ｅと相性が悪いと判定する。
【００６８】
待ち時間優先要素判定部１５は、診療時間データベース１０２の「待ち時間優先要素」を参照して、次の診療予約時間帯との時間間隔を長くする必要があると判定する。また、待ち時間優先要素判定部１５は、ストレス型別考慮事項データベース１０５の「待ち時間優先要素」を参照して、ペットＢのストレス型による待ち時間優先要素が存在し、待ち時間を短くする必要があると判断する。
【００６９】
予約時間帯決定部１６は、上述したペットＢの診療時間、相性、及び、待ち時間優先要素を総合的に判断して、ペットＢの予約時間帯を診療時間が明確なペットＣの後の９：２０から１０：００までに決定する。
ペットＣ，Ｄ，Ｅについても、上述と同様の予約登録処理が行われ、例えば、図１５に示す予約時間帯が決定されることとなる。
このように、相性の悪い動物同士の待ち時間が重ならないように、かつ、待ち時間を軽減することができるように予約配分を行うことができ、動物病院に来院した飼い主及びペットが待ち時間を快適に過ごすことができる予約を行うことが可能となる。
【００７０】
［４．ホームドクター登録処理］
次に、図１６を参照して、飼い主のホームドクター登録処理について説明する。
まず、動物病院の従業員は、飼い主から受け付けを許容する相談内容のレベルである相談許可レベルの決定を行い、相談許可レベルを動物病院端末装置２０に入力する。
動物病院端末装置２０は、動物病院の従業員による入力に基づいて相談許可レベルの設定を行う。動物病院端末装置２０は、設定した相談許可レベル、動物病院の所在地、及び、動物病院の専門分野等を含む動物病院情報を管理サーバ１０に送信する（ステップＳ２０１）。管理サーバ１０は、動物病院端末装置２０から受信した動物病院情報をホームドクター検索用の情報として登録する（ステップＳ２０２）。
【００７１】
次に、飼い主はペットのホームドクターを探すために、飼い主端末装置３０のキーボードを操作してディスプレイにホームドクター検索画面を表示する。飼い主は、表示された画面からペットについて相談したい内容のレベル、動物病院が所在する地域、動物病院の専門分野等の検索条件を入力する。
飼い主端末装置３０は、飼い主により入力された検索条件を管理サーバ１０に送信する（ステップＳ２０３）。管理サーバ１０は、飼い主端末装置３０から受信した検索条件に該当する動物病院情報を抽出し（ステップＳ２０４）、抽出した動物病院情報を飼い主端末装置３０に送信する。
【００７２】
飼い主端末装置３０は、管理サーバ１０から受信した動物病院情報に基づいて、動物病院の一覧をディスプレイに表示する（ステップＳ２０５）。飼い主は、飼い主端末装置３０に表示された動物病院の一覧の中から所望の動物病院を選択して、登録指示の入力を行う。これにより、飼い主端末装置３０は、飼い主の識別情報と、ホームドクターとして選択された動物病院の識別情報とをホームドクター登録情報として管理サーバ１０に送信する（ステップＳ２０６）。
【００７３】
管理サーバ１０は飼い主端末装置３０からホームドクター登録情報を受信すると、ホームドクター登録データベース１０６にホームドクター登録情報を格納する（ステップＳ２０７）。管理サーバ１０は、飼い主端末装置３０に対してホームドクター登録完了通知を送信する（ステップＳ２０９）。また、管理サーバ１０は、動物病院端末装置２０に対して、当該動物病院端末装置２０が設置されている動物病院をホームドクターとして選択した飼い主に関する情報である登録ユーザ情報を送信する。
動物病院端末装置２０は、受信した登録ユーザ情報を記憶装置に蓄積し、動物病院の従業員による指示入力を受けて当該登録ユーザ情報を表示する（ステップＳ２０８）。動物病院の従業員は、動物病院端末装置２０に表示された登録ユーザ情報を確認する。
【００７４】
［５．ホームドクターサービス処理］
次に、飼い主がホームドクターとして登録した動物病院にペットに関する相談を行う際の処理について、図１７を参照して説明する。
まず、飼い主はホームドクターに相談するために、飼い主端末装置３０に相談内容及び健康管理状況等のメッセージ入力を行う。飼い主端末装置３０は、飼い主により入力されたメッセージを管理サーバ１０に送信する（ステップＳ２１１）。管理サーバ１０は、飼い主端末装置３０から受信したメッセージを蓄積する（ステップＳ２１２）。管理サーバ１０は、ホームドクター登録データベース１０６を参照して、飼い主がホームドクターとして登録している動物病院に設置されている動物病院端末装置２０にメッセージを送信する。
【００７５】
動物病院端末装置２０は管理サーバ１０からメッセージを受信する（ステップＳ２１３）。動物病院の従業員は、動物病院端末装置２０を操作して飼い主からのメッセージをディスプレイに表示し、メッセージ内容を確認する。
動物病院の獣医は、多忙な時期等、飼い主に対しての返信メッセージを作成する時間を軽減したい場合には、動物病院端末装置２０を操作してアイコンメッセージ用のアイコンデザインの一覧をディスプレイに表示し、所望のアイコンデザインを選択する指示を行う。ここで、アイコンメッセージとは、例えば、「病院に来てください」等のメッセージ内容を表現する画像である。
【００７６】
動物病院端末装置２０は、獣医により選択されたアイコンデザインを表示するためのアイコンメッセージを作成し（ステップＳ２１４）、アイコンメッセージを管理サーバ１０に送信する。
一方、動物病院の獣医は、閑散期等、時間の余裕がある時には、動物病院端末装置２０のキーボードを操作して文字を入力する。これにより、動物病院端末装置２０はテキストメッセージを作成し（ステップＳ２１５）、テキストメッセージを管理サーバ１０に送信する。
管理サーバ１０は、動物病院端末装置２０から受信したメッセージを蓄積する（ステップＳ２１６）。管理サーバ１０は、蓄積したメッセージを飼い主端末装置３０に送信する。
【００７７】
飼い主端末装置３０は、管理サーバ１０から受信したメッセージをディスプレイに表示する（ステップＳ２１７）。飼い主は、飼い主端末装置３０のディスプレイに表示された動物病院からのメッセージを確認する。飼い主は、動物病院からのメッセージに含まれるアドバイス内容によってペットの健康状況についての問題が解決した場合には、動物病院からのアドバイス内容を実施する。一方、飼い主は、動物病院への通院が必要と判断した場合には、動物病院に通院することに決める。
【００７８】
［６．初診時予約申込］
次に、図１８を参照して、飼い主が動物病院に通院することに決めた後に、初診の予約申込を行う際の処理の流れについて説明する。
まず、ペットの飼い主は、飼い主端末装置３０を操作して動物病院予約登録画面を表示し、予約申込入力を行い、登録指示を行う。これにより、飼い主端末装置３０は、動物病院予約登録画面から入力された情報に基づいて予約申込情報を生成し、当該予約申込情報を管理サーバ１０に送信する（ステップＳ３０１）。
管理サーバ１０は、飼い主端末装置３０から受信した予約申込情報に基づいて、上述した予約登録処理を行う（ステップＳ３０２）。管理サーバ１０は、予約登録処理により生成された予約情報を動物病院端末装置２０に送信する。
【００７９】
動物病院端末装置２０は管理サーバ１０から受信した予約情報を記憶装置に蓄積する。動物病院端末装置２０は、動物病院の従業員による指示入力を受けて、ディスプレイに予約情報を表示する（ステップＳ３０３）。動物病院の従業員は、飼い主端末装置３０のディスプレイを見て予約内容を確認し、予約内容の承認入力を行う。これにより、動物病院端末装置２０は承認情報を管理サーバ１０に送信する（ステップＳ３０４）。
【００８０】
管理サーバ１０は、動物病院端末装置２０から承認した旨を示す承認情報を受信すると、初診ＩＤを発行する（ステップＳ３０５）。管理サーバ１０は、初診ＩＤが表示された初診シート画面を表示するための情報を生成し、飼い主端末装置３０に送信する。
飼い主端末装置３０は管理サーバ１０から受信した情報に基づいて、初診シートをディスプレイに表示する（ステップＳ３０６）。飼い主端末装置３０にプリンタが接続されている場合には、飼い主は飼い主端末装置３０を操作して、初診シートをプリントアウトする指示を行う。
【００８１】
一方、動物病院端末装置２０にプリンタが接続されていない場合には、管理サーバ１０は、初診ＩＤが記述された電子メールを、飼い主が所持する携帯電話機に転送する（ステップＳ３０７）。飼い主の携帯電話機は初診ＩＤを受け取る。
飼い主は、初診シート、または、初診ＩＤを受信した携帯電話機を携帯して、動物病院に通院し、動物病院の受付に初診ＩＤを提示する。動物病院の従業員は、飼い主から提示された初診ＩＤを確認する。そして、動物病院の従業員は、動物病院端末装置２０を操作してディスプレイに受付画面を表示し、確認した初診ＩＤを入力して認証依頼を行う。これにより、動物病院端末装置２０は初診ＩＤが含まれる認証依頼データを管理サーバ１０に送信する（ステップＳ３０８）。
【００８２】
管理サーバ１０は、動物病院端末装置２０から認証依頼データを受信すると、認証依頼データに含まれる初診ＩＤと予約データベース１０１に格納されている初診ＩＤとを照合することにより、認証依頼データに含まれる初診ＩＤが正規に発行された初診ＩＤであることを認証する。管理サーバ１０は、初診ＩＤに対応する予約情報や飼い主情報を含む初診詳細データを動物病院端末装置２０へ送信する（ステップＳ３０９）。
動物病院端末装置２０は、管理サーバ１０から受信した初診詳細データを記憶装置のデータベースに登録する（ステップＳ３１０）。
【００８３】
［７．診療明細書発行処理］
次に、図１９を参照して、診療明細書発行処理について説明する。
まず、動物病院の獣医はペットを診療した後、今後の診療内容及び処方薬を決定する。そして、獣医は動物病院端末装置２０を操作して、診療内容や処方薬についての情報、自宅看護における指導用資料、次回来院時の診療内容を含む診療履歴を入力する。
【００８４】
これにより、動物病院端末装置２０は明細書発行処理と、自宅指導用資料の発行処理と、次回来院予定登録処理とを行う（ステップＳ４０１）。そして、動物病院端末装置２０は、診療明細や自宅看護における指導用資料をプリンタから印刷するとともに、明細書発行処理によって生成された明細データ、及び、自宅指導用資料の発行処理によって生成された自宅指導用資料データを管理サーバ１０に送信する。飼い主は、動物病院の従業員から、印刷された明細及び資料を受け取る。
管理サーバ１０は、動物病院端末装置２０から受信した明細データ及び自宅指導用資料データを蓄積する（ステップＳ４０２）。飼い主端末装置３０は、管理サーバ１０に蓄積された明細データ及び自宅指導用資料データを、自動的に管理サーバ１０からダウンロードする（ステップＳ４０３）。
【００８５】
飼い主端末装置３０は、管理サーバ１０からダウンロードされたデータに基づいて、診療明細の表示及び自宅看護における指導用資料をディスプレイに表示する。また、飼い主端末装置３０は、ダウンロードされた明細データに基づいて診療費の家計簿管理を行う。
飼い主は、飼い主端末装置３０に表示された情報を参照することにより、より詳細な診療内容の把握、診療費用の管理、及び、自宅看護に関する情報の確認、看護の実施を行うことができる。
【００８６】
［８．変形例］
以上、本発明の実施の形態について説明したが、本発明は係る実施の形態に限定されるものではなく、その技術思想の範囲内で様々な変形が可能である。変形例としては、例えば、以下のようなものが考えられる。
（１）上述した実施形態におけるペットホームドクターサービスシステム１の装置構成は一例に過ぎず、例えば、管理サーバ１０が備える機能は複数の装置に分散して設けられていてもよい。
また、上述した実施形態においては、動物病院端末装置２０と飼い主端末装置３０とは、管理サーバ１０を介してデータの授受を行うとして説明したが、これに限定されることはなく、例えば、動物病院端末装置２０が管理サーバ１０の機能を保持しており、動物病院端末装置２０と飼い主端末装置３０とが直接データの授受を行うようにしてもよい。
【００８７】
（２）上述した実施形態において説明した各装置が備えるデータベース、各データベースのデータ構成、及び、画面構成は一例に過ぎない。
例えば、上述した実施形態においては、種別ストレス型は、全種別提供型、固定種別蓄積型、同一種別蓄積型に分類され、また、性格別ストレス型は、全種別提供型、全種別蓄積型に分類されるとして説明したが、性格別ストレス型の種類として、おとなしい性格や神経質な性格のペットにストレスを与えるストレス型である「特定性格ストレス提供型」が存在してもよい。
【００８８】
また、上述した実施形態においては、ストレス情報のデータベースとして種別間ストレス情報データベース１０３と性格ストレス情報データベース１０４との２種類を設けるとして説明したが、２種類のデータベースを設けずに、例えば、ペットの種別毎に、性格別に分類したストレス型についての情報を格納するデータベースを１つ設けてもよい。具体的な分類方法としては、例えば、種別「犬」について、犬の性格を「おとなしい」、「吠える」に分類し、おとなしい犬は同一種別蓄積型、吠える犬は全種別提供型、に分類する方法が考えられる。
【００８９】
また、ストレス型判定部１３は、種別のストレス型と性格別のストレス型を判定する以外にも、例えば、体重別のストレス型や季節に影響されるストレス型を判定する機能を備えていてもよい。
また、ペット同士の相性をストレス型によって判定する以外にも、例えば、ペットの趣味や嗜好によって判定してもよいし、個々のペット同士の具体的な過去の出来事を登録しておくことによって判定するようにしてもよい。
また、上述した実施形態においては、主にＣＰＵがデータベースを参照して処理内容を決定するようにしたが、データベースを設けずに処理内容を直接プログラムに記述するようにしてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００９０】
【図１】本発明の実施の形態に係るペットホームドクターサービスシステムの全体構成を示す図である。
【図２】同実施の形態に係る予約データベースのデータ構成を示す図である。
【図３】同実施の形態に係る診療時間データベースのデータ構成を示す図である。
【図４】同実施の形態に係る種別間ストレス情報データベースのデータ構成を示す図である。
【図５】同実施の形態に係る性格ストレス情報データベースのデータ構成を示す図である。
【図６】同実施の形態に係るストレス型別考慮事項データベースのデータ構成を示す図である。
【図７】同実施の形態に係る管理サーバの機能構成を示す図である。
【図８】同実施の形態に係る動物病院予約登録画面の一例を示す図である。
【図９】同実施の形態に係る予約登録処理の概要を説明するための図である。
【図１０】同実施の形態に係る診療時間設定処理を説明するためのフローチャートである。
【図１１】同実施の形態に係るストレス型判定処理を説明するためのフローチャートである。
【図１２】同実施の形態に係る予約登録希望日時振分処理を説明するためのフローチャートある。
【図１３】同実施の形態に係る予約時間帯仮登録処理を説明するためのフローチャートである。
【図１４】同実施の形態に係る予約時間帯におけるストレスチェック処理を説明するためのフローチャートである。
【図１５】同実施の形態に係る予約登録処理の動作例を説明するための図である。
【図１６】同実施の形態に係る飼い主のホームドクター登録処理を説明するための図である。
【図１７】同実施の形態に係る飼い主がホームドクターとして登録した動物病院にペットに関する相談を行う際の処理を説明するための図である。
【図１８】同実施の形態に係る初診時の予約申込の処理を説明するための図である。
【図１９】同実施の形態に係る診療明細書発行処理を説明するための図である。
【符号の説明】
【００９１】
１      ペットホームドクターサービスシステム
１０    管理サーバ
１１    予約申込受付部
１２    診療時間判定部
１３    ストレス型判定部
１４    相性判定部
１５    時間優先要素判定部
１６    予約時間帯決定部
２０    動物病院端末装置
３０    飼い主端末装置
１０１  予約データベース
１０２  診療時間データベース
１０３  種別間ストレス情報データベース
１０４  性格ストレス情報データベース
１０５  ストレス型別考慮事項データベース
１０６  ホームドクター登録データベース
１３１  種別ストレス型判定部
１３２  性格別ストレス型判定部
【図１】
0004832948.tif 000002
【図２】
0004832948.tif 000003
【図３】
0004832948.tif 000004
【図４】
0004832948.tif 000005
【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
0004832948.tif 000009
【図９】
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【図１０】
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【図１１】
0004832948.tif 000012
【図１２】
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【図１３】
0004832948.tif 000014
【図１４】
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【図１５】
0004832948.tif 000016
【図１６】
0004832948.tif 000017
【図１７】
0004832948.tif 000018
【図１８】
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【図１９】
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