(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
駅務処理を実行し、
異常発生時に呼出釦が押下された際に、スピーカを用いて音声案内を行い、この音声案内の終了後に、上記スピーカとマイクによるインターフォンにより係員との通話状態に設定する駅務機器において、
上記呼出釦の押下状態により、利用客の急ぎ具合を判断する判断手段と、
この判断手段により判断された利用客の急ぎ具合に応じて、音声案内を途中で中断し、上記インターフォンによる通話状態に切替える切替手段と、
を具備したことを特徴とする駅務機器。
【請求項２】
上記利用客の急ぎ具合が、上記音声案内の途中での上記呼出釦の再押下により判断されるものであることを特徴とする請求項１に記載の駅務端末。
【請求項３】
駅務処理を実行し、
外部装置とマイクとスピーカからなるインターフォンにより接続されるとともに、上記スピーカを用いて音声案内を行う駅務機器において、
異常発生時の係員呼出時に押下される呼出釦と、
この呼出釦が押下された際に、上記スピーカを用いて音声案内を開始する処理手段と、
この処理手段による音声案内の途中で、再度、上記呼出釦が押下された際に、音声案内を中止し、上記インターフォンにより上記外部装置と接続する接続手段と、
を具備したことを特徴とする駅務機器。
【請求項４】
駅務処理を実行する駅務機器と、この駅務機器と通信回線を介して接続されている監視装置とからなる駅務システムにおいて、
上記駅務機器と上記監視装置との間で、マイクとスピーカからなるインターフォンにより通話を行う通話手段と、
上記駅務機器側に設けられている上記スピーカを用いて音声案内を行う音声案内手段と、
上記駅務機器側に設けられ、異常発生時の係員呼出時に押下される呼出釦と、
この呼出釦が押下された際に、上記スピーカを用いて音声案内を開始する処理手段と、
この処理手段による音声案内の途中で、再度、上記呼出釦が押下された際に、音声案内を中止し、上記通話手段のインターフォンによる通話状態に切替える切替え手段と、
を有することを特徴とする駅務システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、券売機等の駅務機器とこの駅務機器と通信回線により接続され監視盤とを有する駅務システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、駅務機器としての券売機等では、１つのスピーカを音声案内用と監視盤の係員との通話時のインターフォンのスピーカとして利用されるようになっている。
【０００３】
このため、異常発生時や呼び出し時に、最初に「しばらくお待ちください」という音声案内を行っていたが、この音声案内による時間(音声案内終了時刻)がタイマにより監視され、所定時間後にインターフォン用に切り替わるようになっている。
【０００４】
このように、従来のものでは、音声案内が行われている間は、インターフォンを使用することができず、早急に係員と話しがしたい場合であっても音声案内が終了するのを待っていなければならないという欠点がある。
【特許文献１】特開２０００−２１７０９８
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
この発明は、利用客の急ぎ具合に応じて、音声案内から係員対応のインターフォン機能への切り替えタイミングを変更することができる駅務機器と駅務システムを提供することを目的とすることができる。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
この発明の駅務機器は、駅務処理を実行し、異常発生時に呼出釦が押下された際に、スピーカを用いて音声案内を行い、この音声案内の終了後に、上記スピーカとマイクによるインターフォンにより係員との通話状態に設定する駅務機器において、上記呼出釦の押下状態により、利用客の急ぎ具合を判断する判断手段と、この判断手段により判断された利用客の急ぎ具合に応じて、音声案内を途中で中断し、上記インターフォンによる通話状態に切替える切替手段とを有する。
【０００７】
この発明の駅務機器は、駅務処理を実行し、外部装置とマイクとスピーカからなるインターフォンにより接続されるとともに、上記スピーカを用いて音声案内を行うものにおいて、異常発生時の係員呼出時に押下される呼出釦と、この呼出釦が押下された際に、上記スピーカを用いて音声案内を開始する処理手段と、この処理手段による音声案内の途中で、再度、上記呼出釦が押下された際に、音声案内を中止し、上記インターフォンにより上記外部装置と接続する接続手段とを有する。
【０００８】
この発明の駅務システムは、駅務処理を実行する駅務機器と、この駅務機器と通信回線を介して接続されている監視装置とからなるものにおいて、上記駅務機器と上記監視装置との間で、マイクとスピーカからなるインターフォンにより通話を行う通話手段と、上記駅務機器側に設けられている上記スピーカを用いて音声案内を行う音声案内手段と、上記駅務機器側に設けられ、異常発生時の係員呼出時に押下される呼出釦と、この呼出釦が押下された際に、上記スピーカを用いて音声案内を開始する処理手段と、この処理手段による音声案内の途中で、再度、上記呼出釦が押下された際に、音声案内を中止し、上記通話手段のインターフォンによる通話状態に切替える切替え手段とを有する。
【発明の効果】
【０００９】
この発明は、利用客の急ぎ具合に応じて、音声案内から係員対応のインターフォン機能への切り替えタイミングを変更することができる駅務機器と駅務システムを提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
以下、この発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
【００１１】
図１、図２は、この発明の実施の形態に係る駅務システムの概略構成を示すものである。
【００１２】
すなわち、駅務システムは、種々の駅務機器を有する複数の駅１、…とホストコンピュータ１０からなり、上記各駅１、…とホストコンピュータ１０は基幹ＬＡＮ等によりオンライン接続されている。
【００１３】
上記各駅１、…は、設置されている駅全体を制御し他の駅１、…とホストコンピュータ１０と上記基幹ＬＡＮ等によりオンライン接続されているデータ受信装置と係員用の監視装置としての駅制御装置２と、この駅制御装置２に回線７を介して直接接続される複数台の自動精算機３、…と、複数台の自動券売機４、…と、複数台の自動改札機５、…と、複数台の自動定期券発売機６、…とから構成されている。駅制御装置２には、受話器と送話器とからなるインターフォン２ａが設けられ、各機器３、４、５、６にもそれぞれ受話器と送話器とからなるインターフォン３ａ、４ａ、５ａ、６ａが設けられている。インターフォン２ａに対して、回線７を介して上記インターフォン３ａ、４ａ、５ａ、６ａが接続されている。
【００１４】
上記自動精算機３、…は、乗車券、回数カード、定期券に対する精算を行い、自動改札機５を通過できる精算券を発行するものであり、この精算機全体を制御する制御部１１とデータ記憶用のメモリ１２と精算の指示を行う操作部１３と精算処理を行い精算券を発行する精算部１４と回線７を介して駅制御装置２と接続される通信制御部１５と現金処理部１６とカード処理部１７から構成されている。操作部１３は、タッチパネル内蔵の液晶表示部（ＬＣＤ）によって構成される表示部１３ａを有している。
【００１５】
上記自動券売機４、…は、券売機用の運賃データに基づいて、乗車券等を発行するものであり、この券売機全体を制御する制御部２１とデータ記憶用のメモリ２２と発券の指示を行う操作部２３と発券処理を行い乗車券を発行する発券部２４と回線７を介して駅制御装置２と接続される通信制御部２５と現金処理部２６とカード処理部２７から構成されている。操作部２３は、タッチパネル内蔵の液晶表示部（ＬＣＤ）によって構成される表示部６４を有している。
【００１６】
上記自動改札機５、…は、乗車券や定期券の投入に伴い入場業務や出場業務の改札処理を行うものであり、この改札機全体を制御する制御部３１とデータ記憶用のメモリ３２と改札処理を行う改札部３３と回線７を介して駅制御装置２と接続される通信制御部３４から構成されている。
【００１７】
上記自動定期券発売機６、…は、新規定期券、継続定期券の発行を行うものであり、この自動定期券発売機全体を制御する制御部４１とデータ記憶用のメモリ４２と発行の指示を行う操作部４３と発行処理を行う発行部４４と回線７を介して駅制御装置２と接続される通信制御部４５から構成されている。操作部４３は、タッチパネル内蔵の液晶表示部（ＬＣＤ）によって構成される表示部４３ａを有している。
【００１８】
上記駅制御装置２は、全体を制御する制御部５１とデータ記憶用のメモリ５２と回線７を介して自動精算機３、…、自動券売機４、…と、自動改札機５、…と、自動定期券発売機６、…と接続される通信制御部５３と基幹ＬＡＮを介してホストコンピュータ１０と接続される通信制御部５４から構成されている。
【００１９】
ホストコンピュータ１０には、顧客管理データベース１０ａが接続され、種々の顧客データが登録されるようになっている。ホストコンピュータ１０には、インターネット網を介して携帯電話あるいはパソコン等に接続可能な構成とされ、メールが送れる構成となっている。
【００２０】
次に、上記自動券売機４について詳細に説明する。
【００２１】
図３は、この発明の自動券売機４の外観斜視図を示す図である。  
この自動券売機４は、駅等に設置され、購入希望者の操作および料金投入に従い、乗車券（切符、普通券）を発行するものである。
【００２２】
上記自動券売機４の前面には、固定の案内を表示する固定案内表示部６１と上部、下部の２つの接客部６２、６３が設けられている。この接客部６２、６３が上記操作部２３に対応している。  
上部の接客部６２には、図４に示すように、種々の案内を表示したりするタッチパネル内蔵のカラー液晶表示部（ＬＣＤ）によって構成される表示部（接客パネル、液晶タッチパネル）６４、係員を呼び出す呼出釦６５、券を複数枚購入する際に投入する複数枚購入ボタン６６、スピーカ孔８１が設けられている。
【００２３】
スピーカ孔８１に対向する本体内には、インターフォン４ａとしてのマイク８２、スピーカ８３が内蔵され、監視装置としての駅制御装置２のインターフォン２ａと接続され、上記自動券売機４の利用者と駅制御装置２の係員とが通話できるものである。
【００２４】
上記スピーカ８３は、音声案内用にも用いられるようになっている。
【００２５】
上記スピーカ８３は、音声出力回路８５からの音声信号に応じた音声を発生するものである。この音声出力回路８５には駅制御装置２から回線７、通信制御部２５を介して供給される音声信号あるいは制御部２１からの音声信号のいずれを用いるかを制御部２１からの切替え信号により、切替えるものである。
【００２６】
下部の接客部６３には、図５に示すように、プリペイドカード（ＳＦカード、ストアードフェアカード、前払いカード）、定期券が挿入されるとともに挿入されたプリペイドカード、定期券が排出されるカード挿入／排出口６７、発行される新規のきっぷ等の乗車券が発行される乗車券発行口６８、使用可能な紙幣を表示する使用可能紙幣表示部６９、紙幣を挿入する紙幣挿入口７０、紙幣が排出される紙幣排出口７１、硬貨が投入される硬貨投入口７２、及びテンキー部７３が設けられている。また、上記テンキー部７３の裏側には、釣銭放出口（図示しない）が有り、この釣銭放出口からの釣銭は受け皿（図示しない）に放出されるようになっている。
【００２７】
上記自動券売機４の制御回路は、上記した図２に示すように、制御部２１、メモリ２２、操作部（接客部６２、６３）２３、発券部２４、通信制御部２５により構成されている。
【００２８】
また、制御部２１には、カード、定期券の読取り処理等を行うカードメカ部２１ａ、投入硬貨の鑑査処理等を行う硬貨メカ部２１ｂ、投入紙幣の鑑査処理等を行う紙幣メカ部２１ｃ、タイマ２１ｔを有している。
【００２９】
このタイマ２１ｔは、異常発生時の呼出釦６５の押下げに伴い、計時動作を開始し、音声案内の終了時に合せてタイムアウト信号を出力するものである。
【００３０】
次に、異常発生時の呼出処理について、図６に示すフローチャートを参照しつつ説明する。
【００３１】
たとえば今、異常発生時に、利用者は呼出釦６５を押下する（ＳＴ１）。これにより、制御部２１はスピーカ８３により「しばらくお待ちください」という音声案内を開始するとともに、タイマ２１ｔをオンする（ＳＴ２）。
【００３２】
この後、制御部２１はタイマ２１ｔから終了信号（タイムアウト信号）が出力された際に（ＳＴ３）、音声案内の終了時間に達したことを判断し、インターフォン接続に切り替える（ＳＴ４）。
【００３３】
また、制御部２１はタイマ２１ｔから終了信号（タイムアウト信号）が出力される前に、再度利用者による呼出釦６５の押下を判断した際に（ＳＴ５）、スピーカ８３により発生している音声案内を途中で中止し（ＳＴ６）、インターフォン接続に切り替える（ＳＴ７）。
【００３４】
上記したように、異常発生時に、呼出釦が押下された際に、上記スピーカを用いて音声案内を開始し、この音声案内の途中で、再度、上記呼出釦が押下された際に、利用客が急いで係員に連絡したいものと判断でき、音声案内を中止し、上記インターフォンにより上記外部装置と通話状態に切替えるようにしたものである。
【００３５】
これにより、スピーカにより音声案内の出力中でも、再度、呼出釦が押下された際に、係員会話に切替えているため、タイマによる切替と異なり、待つ時間が少なくて良い。
【００３６】
上記例では、呼出釦の一度押しにより、音声案内がなされ、間隔の短い、呼出釦の二度押しにより、インターフォン接続に伴う遠隔地の係員と利用者との会話が行えるものである。
【００３７】
他の例として、呼出釦の押す強さの強弱、あるいは利用者の呼びかけにより切り替えるようにしても良い。
【００３８】
また、駅務機器として自動券売機の場合について説明したが、これに限らず、自動精算機、定期券発行機、自動改札機の場合も同様に実施できる。
【図面の簡単な説明】
【００３９】
【図１】この発明の一実施形態を説明するための駅務システムの概略構成を示す図。
【図２】駅務システムの概略構成を示すブロック図。
【図３】自動券売機の概略構成を示す外観斜視図。
【図４】自動券売機の上部の接客部の概略構成を示す図。
【図５】自動券売機の下部の接客部の概略構成を示す図。
【図６】異常発生時の呼出処理を説明するためのフローチャート。
【符号の説明】
【００４０】
２…駅制御装置、２ａ…インターフォン、４…自動券売機、４ａ…インターフォン、２１…制御部、２１ｔ…タイマ、６５…呼出釦、８３…スピーカ、８５…音声出力回路。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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