(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
電話回線を介して外部装置との間で通話が可能な通信手段を備え、動作モードとして、通常モードと、異常からの回復を目的として前記通常モードでは変更不可な装置内部の設定をユーザの操作に応じて変更可能とする特殊モードとを有する通信装置であって、
前記動作モードを前記通常モードから前記特殊モードへ移行させる移行手段と、
前記通信手段により所定の外部装置との間で電話回線が閉結状態にあるか否かに応じて、その所定の外部装置との間で通話が行われることを判別する通信判別手段と、
その通信判別手段により前記所定の外部装置との間で通話が行われると判別されることを条件として、前記移行手段による前記特殊モードへの移行を許可する許可手段とを備えることを特徴とする通信装置。
【請求項２】
前記所定の外部装置の電話番号を記憶する記憶手段と、
前記通信手段により前記外部装置との間で電話回線が閉結状態にあることを検出する閉結状態検出手段と、
前記通信手段との間で電話回線が閉結状態にある前記外部装置の電話番号を特定する電話番号特定手段と、
その電話番号特定手段により特定される前記外部装置の電話番号が前記記憶手段に記憶された前記所定の外部装置の電話番号であるかを判別する電話番号判別手段とを備え、
前記通信判別手段は、前記閉結状態検出手段により前記電話回線が前記外部装置との間で閉結状態にあることが検出され、且つ、前記電話番号判別手段によって、前記電話番号特定手段により特定される前記外部装置の電話番号が前記記憶手段に記憶された前記所定の外部装置の電話番号であると判別された場合に、その所定の外部装置との間で通話が行われると判別するものであることを特徴とする請求項１に記載の通信装置。
【請求項３】
前記通信手段による前記外部装置との通話中に、前記外部装置より送信される前記特殊モードへの移行を許可する許可信号を検出する信号検出手段を備え、
前記許可手段は、前記通信判別手段により、前記所定の外部装置との間で通話が行なわれると判別され、且つ、前記信号検出手段により前記許可信号が検出された場合に、前記移行手段による前記特殊モードへの移行を許可することを特徴とする請求項１又は２に記載の通信装置。
【請求項４】
前記通常モードから前記特殊モードへの移行の指示を受け付ける指示受付手段と、
前記許可手段により前記移行手段による前記特殊モードへの移行が許可された場合に、前記指示受付手段により受け付けられる前記指示を検出する指示検出手段とを備え、
前記移行手段は、前記指示検出手段により前記指示が検出される場合に、前記通常モードから前記特殊モードへ移行することを特徴とする請求項１から３のいずれかに記載の通信装置。
【請求項５】
前記許可手段は、ユーザが行う前記特殊モードへの移行指示操作を許可するものであり、
前記指示受付手段は、ユーザが行う前記移行指示操作を受け付けるものであり、
前記指示検出手段は、前記許可手段により、ユーザが行う前記特殊モードへの移行指示操作が許可された場合に、前記指示受付手段により受け付けられる前記移行指示操作の検出を開始し、
前記移行手段は、前記指示検出手段により前記移行指示操作が検出される場合に、前記通常モードから前記特殊モードへ移行することを特徴とする請求項４に記載の通信装置。
【請求項６】
前記許可手段により、ユーザが行う前記特殊モードへの移行指示操作が許可された場合に、前記指示受付手段を、ユーザによる前記移行指示操作を受け付け可能な状態に設定する設定手段を備えることを特徴とする請求項５に記載の通信装置。
【請求項７】
タッチパネル機能を備えた表示装置の表示画面上に画像を表示する表示手段と、
ユーザ操作に基づいて指定された前記表示装置の表示画面上の位置を検出する位置検出手段とを備え、
前記設定手段は、前記許可手段により、ユーザが行う前記特殊モードへの移行指示操作が許可された場合に、ユーザによる前記通常モードから前記特殊モードへの移行指示操作を受け付けるための受付ボタンが前記表示画面上の所定の領域に表示されるように、前記表示手段を制御する表示制御手段として機能し、
前記位置検出手段により検出された位置に基づいて、前記表示制御手段による制御により前記受付ボタンの表示された前記表示画面上の所定の領域が、ユーザ操作により指定されたか否かを判別するボタン操作判別手段をさらに備え、
前記指示受付手段は、前記ボタン操作判別手段により前記所定の領域がユーザ操作により指定されたと判別された場合に、ユーザによる前記通常モードから前記特殊モードへの移行指示操作を受け付けるものであることを特徴とする請求項６に記載の通信装置。
【請求項８】
自装置の状態を監視する状態監視手段と、
その状態監視手段により監視される前記自装置の状態に基づいて、前記特殊モードへの移行の必要性を判断する判断手段と、
その判断手段により判断される前記特殊モードへの移行の必要性に基づいて、前記表示手段に表示させる前記受付ボタンの表示態様を決定する表示態様決定手段とを備え、
前記表示制御手段は、前記表示態様決定手段により決定された表示態様で前記受付ボタンを表示するように前記表示手段を制御するものであることを特徴とする請求項７に記載の通信装置。
【請求項９】
前記表示態様決定手段は、前記判断手段により前記特殊モードへの移行の必要性が高いと判断された場合の前記受付ボタンの表示サイズが、前記特殊モードへの移行の必要性が低いと判断された場合の前記受付ボタンの表示サイズよりも大きくなるように、その表示態様を決定するものであることを特徴とする請求項８に記載の通信装置。
【請求項１０】
電話回線を介して外部装置との間で通話が可能な通信手段を備え、動作モードとして、通常モードと、異常からの回復を目的として前記通常モードでは変更不可な装置内部の設定をユーザの操作に応じて変更可能とする特殊モードとを有する通信装置によって実行される通信装置制御プログラムであって、
前記通信手段により所定の外部装置との間で電話回線が閉結状態にあるか否かに応じて、その所定の外部装置との間で通話が行われることを判別する通信判別ステップと、
その通信判別ステップにより前記所定の外部装置との間で通話が行われると判別されることを条件として、前記動作モードとして前記通常モードから前記特殊モードへの移行を許可する許可ステップと、
その許可ステップにより、前記通常モードから前記特殊モードへの移行が許可された場合に、前記動作モードを前記通常モードから前記特殊モードへ移行させる移行ステップとを備えることを特徴とする通信装置制御プログラム。
【請求項１１】
前記通信装置は、前記所定の外部装置の電話番号を記憶する記憶手段を備え、
前記通信装置制御プログラムは、
前記通信手段により前記外部装置との間で電話回線が閉結状態にあることを検出する閉結状態検出ステップと、
前記通信手段との間で電話回線が閉結状態にある前記外部装置の電話番号を特定し、その特定された前記外部装置の電話番号が前記記憶手段に記憶された前記所定の外部装置の電話番号であるかを判別する電話番号判別ステップとを備え、
前記通信判別ステップは、前記閉結状態検出ステップにより前記電話回線が前記外部装置との間で閉結状態にあることが検出され、且つ、前記電話番号判別ステップにより特定された外部装置の電話番号が前記記憶手段に記憶された前記所定の外部装置の電話番号であると判別された場合に、その所定の外部装置との間で通話が行われると判別するものであることを特徴とする請求項１０に記載の通信装置制御プログラム。
【請求項１２】
前記通信手段による前記外部装置との通話中に、前記外部装置より送信される前記特殊モードへの移行を許可する許可信号を検出する信号検出ステップを備え、
前記許可ステップは、前記通信判別ステップにより、前記所定の外部装置との間で通話が行なわれると判別され、且つ、前記信号検出ステップにより前記許可信号が検出された場合に、前記通常モードから前記特殊モードへの移行を許可することを特徴とする請求項１０又は１１に記載の通信装置制御プログラム。
【請求項１３】
前記通常モードから前記特殊モードへの移行の指示を受け付ける指示受付ステップと、
前記許可ステップにより前記移行ステップによる前記特殊モードへの移行が許可された場合に、前記指示受付ステップにより受け付けられる前記指示を検出する指示検出ステップとを備え、
前記移行ステップは、前記指示検出ステップにより前記指示が検出される場合に、前記動作モードを前記通常モードから前記特殊モードへ移行させることを特徴とする請求項１０から１２のいずれかに記載の通信装置制御プログラム。
【請求項１４】
前記許可ステップは、ユーザが行う前記特殊モードへの移行指示操作を許可するものであり、
前記指示受付ステップは、ユーザが行う前記移行指示操作を受け付けるものであり、
前記指示検出ステップは、前記許可ステップにより、ユーザが行う前記特殊モードへの移行指示操作が許可された場合に、前記指示受付ステップにより受け付けられる前記移行指示操作の検出を開始し、
前記移行ステップは、前記指示検出ステップにより前記移行指示操作が検出される場合に、前記動作モードを前記通常モードから前記特殊モードへ移行させることを特徴とする請求項１３に記載の通信装置制御プログラム。
【請求項１５】
前記許可ステップにより、ユーザが行う前記特殊モードへの移行指示操作が許可された場合に、前記指示受付ステップを、ユーザによる前記移行指示操作を受け付け可能な状態に設定する設定ステップを備えることを特徴とする請求項１４に記載の通信装置制御プログラム。
【請求項１６】
前記通信装置は、タッチパネル機能を備えた表示装置の表示画面上に画像を表示する表示手段と、ユーザ操作に基づいて指定された前記表示装置の表示画面上の位置を検出する位置検出手段とを備えるものであり、
前記設定ステップは、前記許可ステップにより、ユーザが行う前記特殊モードへの移行指示操作が許可された場合に、ユーザによる前記通常モードから前記特殊モードへの移行指示操作を受け付けるための受付ボタンが前記表示画面上の所定の領域に表示されるように、前記表示手段を制御する表示制御ステップとして機能し、
前記位置検出手段により検出された位置に基づいて、前記表示制御ステップによる制御により前記受付ボタンの表示された前記表示画面上の所定の領域が、ユーザ操作により指定されたか否かを判別するボタン操作判別ステップを備え、
前記指示受付ステップは、前記ボタン操作判別手段により前記所定の領域がユーザ操作により指定されたと判別された場合に、ユーザによる前記通常モードから前記特殊モードへの移行指示操作を受け付けるものであることを特徴とする請求項１５に記載の通信装置制御プログラム。
【請求項１７】
自装置の状態を監視する状態監視ステップと、
その状態監視ステップにより監視される前記自装置の状態に基づいて、前記特殊モードへの移行の必要性を判断する判断ステップと、
その判断ステップにより判断される前記特殊モードへの移行の必要性に基づいて、前記表示手段に表示させる前記受付ボタンの表示態様を決定する表示態様決定ステップとを備え、
前記表示制御ステップは、前記表示態様決定ステップにより決定された表示態様で前記受付ボタンを表示するように前記表示装置を制御することを特徴とする請求項１６に記載の通信装置制御プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、通信装置および通信装置制御プログラムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
近年、通信装置の多機能化が進む一方、装置内部が複雑化することによって、装置の使用中に異常の発生が多発するようになってきた。その異常の中には、メーカのサービスマンによらなければ回復できない重大な異常がある一方、簡単な操作で容易に回復できる軽微な異常も多く含まれる。
【０００３】
そこで、操作パネルに設けられた操作キーを特定の組み合わせに従って押下操作することにより「簡易保守モード」を設定可能な通信装置が知られている（例えば、特許文献１）。「簡易保守モード」とは、通常の動作モードでは変更できない装置内部の設定をユーザの操作に従って変更可能にする通信装置の動作モードの一種である。ユーザは、装置に異常が発生した場合に簡易保守モードを設定することにより、メーカのコールセンタからの指示などに従って装置内部の設定を変更することができる。これにより、通信装置に軽微な異常が発生した場合、ユーザが簡単な操作で容易にその異常から回復させることができる。また、メーカ側においても、サービスマンが軽微な異常に対して対応する頻度を抑制することができ、サービスマンの業務軽減を図ることができる。
【特許文献１】特開平１１−２０３１２１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上述の特許文献１に記載された通信装置では、操作キーを特定の組み合わせに従って押下操作すればいつでも簡易保守モードを設定することができるので、装置が正常に動作している場合に、ユーザが簡易保守モードを設定して不用意に内部の設定を変更してしまうと、かえって異常発生の原因となってしまうという問題点があった。  
【０００５】
本発明は、上述した問題点を解決するためになされたものであり、ユーザに対して、装置内部の設定を変更できる機会を制限できる通信装置および通信装置制御プログラムを提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
この目的を達成するために、請求項１に記載の通信装置は、電話回線を介して外部装置との間で通話が可能な通信手段を備え、動作モードとして、通常モードと、異常からの回復を目的として前記通常モードでは変更不可な装置内部の設定をユーザの操作に応じて変更可能とする特殊モードとを有するものであって、前記動作モードを前記通常モードから前記特殊モードへ移行させる移行手段と、前記通信手段により所定の外部装置との間で電話回線が閉結状態にあるか否かに応じて、その所定の外部装置との間で通話が行われることを判別する通信判別手段と、その通信判別手段により前記所定の外部装置との間で通話が行われると判別されることを条件として、前記移行手段による前記特殊モードへの移行を許可する許可手段とを備える。
請求項２に記載の通信装置は、請求項１に記載の通信装置において、前記所定の外部装置の電話番号を記憶する記憶手段と、前記通信手段により前記外部装置との間で電話回線が閉結状態にあることを検出する閉結状態検出手段と、前記通信手段との間で電話回線が閉結状態にある前記外部装置の電話番号を特定する電話番号特定手段と、その電話番号特定手段により特定される前記外部装置の電話番号が前記記憶手段に記憶された前記所定の外部装置の電話番号であるかを判別する電話番号判別手段とを備え、前記通信判別手段は、前記閉結状態検出手段により前記電話回線が前記外部装置との間で閉結状態にあることが検出され、且つ、前記電話番号判別手段によって、前記電話番号特定手段により特定される前記外部装置の電話番号が前記記憶手段に記憶された前記所定の外部装置の電話番号であると判別された場合に、その所定の外部装置との間で通話が行われると判別するものである。
【０００７】
請求項３に記載の通信装置は、請求項１又は２に記載の通信装置において、前記通信手段による前記外部装置との通話中に、前記外部装置より送信される前記特殊モードへの移行を許可する許可信号を検出する信号検出手段を備え、前記許可手段は、前記通信判別手段により、前記所定の外部装置との間で通話が行なわれると判別され、且つ、前記信号検出手段により前記許可信号が検出された場合に、前記移行手段による前記特殊モードへの移行を許可する。
【０００８】
請求項４に記載の通信装置は、請求項１から３のいずれかに記載の通信装置において、前記通常モードから前記特殊モードへの移行の指示を受け付ける指示受付手段と、前記許可手段により前記移行手段による前記特殊モードへの移行が許可された場合に、前記指示受付手段により受け付けられる前記指示を検出する指示検出手段とを備え、前記移行手段は、前記指示検出手段により前記指示が検出される場合に、前記通常モードから前記特殊モードへ移行する。
【０００９】
請求項５に記載の通信装置は、請求項４に記載の通信装置において、前記許可手段は、ユーザが行う前記特殊モードへの移行指示操作を許可するものであり、前記指示受付手段は、ユーザが行う前記移行指示操作を受け付けるものであり、前記指示検出手段は、前記許可手段により、ユーザが行う前記特殊モードへの移行指示操作が許可された場合に、前記指示受付手段により受け付けられる前記移行指示操作の検出を開始し、前記移行手段は、前記指示検出手段により前記移行指示操作が検出される場合に、前記通常モードから前記特殊モードへ移行する。
【００１０】
請求項６に記載の通信装置は、請求項５に記載の通信装置において、前記許可手段により、ユーザが行う前記特殊モードへの移行指示操作が許可された場合に、前記指示受付手段を、ユーザによる前記移行指示操作を受け付け可能な状態に設定する設定手段を備える。
【００１１】
請求項７に記載の通信装置は、請求項６に記載の通信装置において、タッチパネル機能を備えた表示装置の表示画面上に画像を表示する表示手段と、ユーザ操作に基づいて指定された前記表示装置の表示画面上の位置を検出する位置検出手段とを備え、前記設定手段は、前記許可手段により、ユーザが行う前記特殊モードへの移行指示操作が許可された場合に、ユーザによる前記通常モードから前記特殊モードへの移行指示操作を受け付けるための受付ボタンが前記表示画面上の所定の領域に表示されるように、前記表示手段を制御する表示制御手段として機能し、前記位置検出手段により検出された位置に基づいて、前記表示制御手段による制御により前記受付ボタンの表示された前記表示画面上の所定の領域が、ユーザ操作により指定されたか否かを判別するボタン操作判別手段をさらに備え、
前記指示受付手段は、前記ボタン操作判別手段により前記所定の領域がユーザ操作により指定されたと判別された場合に、ユーザによる前記通常モードから前記特殊モードへの移行指示操作を受け付けるものである。
【００１２】
【００１３】
請求項８に記載の通信装置は、請求項７に記載の通信装置において、自装置の状態を監視する状態監視手段と、その状態監視手段により監視される前記自装置の状態に基づいて、前記特殊モードへの移行の必要性を判断する判断手段と、その判断手段により判断される前記特殊モードへの移行の必要性に基づいて、前記表示手段に表示させる前記受付ボタンの表示態様を決定する表示態様決定手段とを備え、前記表示制御手段は、前記表示態様決定手段により決定された表示態様で前記受付ボタンを表示するように前記表示手段を制御するものである。
【００１４】
請求項９に記載の通信装置は、請求項８に記載の通信装置において、前記表示態様決定手段は、前記判断手段により前記特殊モードへの移行の必要性が高いと判断された場合の前記受付ボタンの表示サイズが、前記特殊モードへの移行の必要性が低いと判断された場合の前記受付ボタンの表示サイズよりも大きくなるように、その表示態様を決定するものである。
【００１５】
【００１６】
【００１７】
請求項１０に記載の通信装置制御プログラムは、電話回線を介して外部装置との間で通話が可能な通信手段を備え、動作モードとして、通常モードと、異常からの回復を目的として前記通常モードでは変更不可な装置内部の設定をユーザの操作に応じて変更可能とする特殊モードとを有する通信装置によって実行されるものであって、前記通信手段により所定の外部装置との間で電話回線が閉結状態にあるか否かに応じて、その所定の外部装置との間で通話が行われることを判別する通信判別ステップと、その通信判別ステップにより前記所定の外部装置との間で通話が行われると判別されることを条件として、前記動作モードとして前記通常モードから前記特殊モードへの移行を許可する許可ステップと、その許可ステップにより、前記通常モードから前記特殊モードへの移行が許可された場合に、前記動作モードを前記通常モードから前記特殊モードへ移行させる移行ステップとを備える。
請求項１１に記載の通信装置制御プログラムは、請求項１０に記載の通信装置制御プログラムにおいて、その通信装置制御プログラムを実行する前記通信装置は、前記所定の外部装置の電話番号を記憶する記憶手段を備え、前記通信装置制御プログラムは、前記通信手段により前記外部装置との間で電話回線が閉結状態にあることを検出する閉結状態検出ステップと、前記通信手段との間で電話回線が閉結状態にある前記外部装置の電話番号を特定し、その特定された前記外部装置の電話番号が前記記憶手段に記憶された前記所定の外部装置の電話番号であるかを判別する電話番号判別ステップとを備え、前記通信判別ステップは、前記閉結状態検出ステップにより前記電話回線が前記外部装置との間で閉結状態にあることが検出され、且つ、前記電話番号判別ステップにより特定された外部装置の電話番号が前記記憶手段に記憶された前記所定の外部装置の電話番号であると判別された場合に、その所定の外部装置との間で通話が行われると判別するものである。
【００１８】
請求項１２に記載の通信装置制御プログラムは、請求項１０又は１１に記載の通信装置制御プログラムにおいて、前記通信手段による前記外部装置との通話中に、前記外部装置より送信される前記特殊モードへの移行を許可する許可信号を検出する信号検出ステップを備え、前記許可ステップは、前記通信判別ステップにより、前記所定の外部装置との間で通話が行なわれると判別され、且つ、前記信号検出ステップにより前記許可信号が検出された場合に、前記通常モードから前記特殊モードへの移行を許可する。
【００１９】
請求項１３に記載の通信装置制御プログラムは、請求項１０から１２のいずれかに記載の通信装置制御プログラムにおいて、前記通常モードから前記特殊モードへの移行の指示を受け付ける指示受付ステップと、前記許可ステップにより前記移行ステップによる前記特殊モードへの移行が許可された場合に、前記指示受付ステップにより受け付けられる前記指示を検出する指示検出ステップとを備え、前記移行ステップは、前記指示検出ステップにより前記指示が検出される場合に、前記動作モードを前記通常モードから前記特殊モードへ移行させることを特徴とする。
【００２０】
請求項１４に記載の通信装置制御プログラムは、請求項１３に記載の通信装置制御プログラムにおいて、前記許可ステップは、ユーザが行う前記特殊モードへの移行指示操作を許可するものであり、前記指示受付ステップは、ユーザが行う前記移行指示操作を受け付けるものであり、前記指示検出ステップは、前記許可ステップにより、ユーザが行う前記特殊モードへの移行指示操作が許可された場合に、前記指示受付ステップにより受け付けられる前記移行指示操作の検出を開始し、前記移行ステップは、前記指示検出ステップにより前記移行指示操作が検出される場合に、前記動作モードを前記通常モードから前記特殊モードへ移行させることを特徴とする。
【００２１】
請求項１５に記載の通信装置制御プログラムは、請求項１４に記載の通信装置制御プログラムにおいて、前記許可ステップにより、ユーザが行う前記特殊モードへの移行指示操作が許可された場合に、前記指示受付ステップを、ユーザによる前記移行指示操作を受け付け可能な状態に設定する設定ステップを備える。
【００２２】
請求項１６に記載の通信装置制御プログラムは、請求項１５に記載の通信装置制御プログラムにおいて、その通信装置制御プログラムを実行する前記通信装置は、タッチパネル機能を備えた表示装置の表示画面上に画像を表示する表示手段と、ユーザ操作に基づいて指定された前記表示装置の表示画面上の位置を検出する位置検出手段とを備えるものであり、前記設定ステップは、前記許可ステップにより、ユーザが行う前記特殊モードへの移行指示操作が許可された場合に、ユーザによる前記通常モードから前記特殊モードへの移行指示操作を受け付けるための受付ボタンが前記表示画面上の所定の領域に表示されるように、前記表示手段を制御する表示制御ステップとして機能し、前記位置検出手段により検出された位置に基づいて、前記表示制御ステップによる制御により前記受付ボタンの表示された前記表示画面上の所定の領域が、ユーザ操作により指定されたか否かを判別するボタン操作判別ステップを備え、前記指示受付ステップは、前記ボタン操作判別手段により前記所定の領域がユーザ操作により指定されたと判別された場合に、ユーザによる前記通常モードから前記特殊モードへの移行指示操作を受け付けるものである。
【００２３】
【００２４】
請求項１７に記載の通信装置制御プログラムは、請求項１６に記載の通信装置制御プログラムにおいて、自装置の状態を監視する状態監視ステップと、その状態監視ステップにより監視される前記自装置の状態に基づいて、前記特殊モードへの移行の必要性を判断する判断ステップと、その判断ステップにより判断される前記特殊モードへの移行の必要性に基づいて、前記表示手段に表示させる前記受付ボタンの表示態様を決定する表示態様決定ステップとを備え、前記表示制御ステップは、前記表示態様決定ステップにより決定された表示態様で前記受付ボタンを表示するように前記表示装置を制御する。
【発明の効果】
【００２５】
請求項１に記載の通信装置によれば、通信手段により所定の外部装置との間で電話回線が閉結状態にあり、その所定の外部装置との間の通話が行われている場合に、そのことが通信判別手段によって判別され、移行手段による特殊モードへの移行が許可される。換言すれば、所定の外部装置との間で通話が行われる場合に限り、移行手段による特殊モードへの移行が許可されるので、その他の場合には特殊モードへの移行が許可されず、特殊モードにおいて可能な装置内部の設定の変更を行えないようにすることができる。よって、ユーザに対して、装置内部の設定を変更できる機会を制限できるという効果がある。
【００２６】
また、所定の外部装置がメーカのコールセンタに設けられた通信装置であれば、通信手段によりコールセンタとの間で通話が行われる場合、特殊モードへの移行が許可手段により許可されるので、ユーザはそのコールセンタとの通話で指示を受けながら特殊モードへ移行し、装置内部の設定を変更することができる。一方で、コールセンタとの間で通話が行われていない場合は、特殊モードへの移行が許可されないので、装置内部の設定を不用意に変更できないようにすることができる。よって、ユーザに対して、装置内部の設定変更できる機会を、コールセンタと通話することによって異常からの回復を図りたいときといった必要時だけに限定することができるという効果がある。
請求項２に記載の通信装置によれば、請求項１に記載の通信装置の奏する効果に加え、次の効果を奏する。即ち、閉結状態検出手段により電話回線が外部装置との間で閉結状態にあることが検出され、且つ、電話番号特定手段により特定される外部装置の電話番号が、記憶手段に記憶された所定の外部装置の電話番号であると電話番号判別手段によって判別された場合に、通信判別手段によって、通信手段により所定の外部装置との間で通話が行われると判別される。これにより、通信手段により通話が行われる場合に、特殊モードへの移行が許可されるべき通信相手装置の情報として、所定の外部装置の電話番号を記憶手段に記憶させておけば、通信手段により通話が行われている外部装置が所定の外部装置であるか否かを、容易に判別できるという効果がある。
【００２７】
請求項３に記載の通信装置によれば、請求項１又は２に記載の通信装置の奏する効果に加え、次の効果を奏する。即ち、所定の外部装置との間で通話が行われている場合に、その所定の外部装置から特殊モードへの移行を許可する許可信号が送信されると、信号検出手段によって、その許可信号が検出される。そして、通信判別手段により所定の外部装置との間で通話が行なわれると判別され、且つ、信号検出手段により許可信号が検出された場合に、移行手段による特殊モードへの移行が許可手段によって許可される。これにより、通信装置における特殊モードへの移行を、外部装置（例えば、コールセンタの通信装置）から制御できるので、ユーザに対して、装置内部の設定を変更できる機会を、外部装置から確実に制限できるという効果がある。
【００２８】
請求項４に記載の通信装置によれば、請求項１から３のいずれかに記載の通信装置の奏する効果に加え、次の効果を奏する。即ち、通常モードから特殊モードへの移行の指示を受け付ける指示受付手段が設けられており、許可手段により移行手段による特殊モードへの移行が許可された場合に、通常モードから特殊モードへの移行の指示が指示受付手段によって受け付けられると、その指示が指示検出手段により検出され、移行手段によって、通常モードから特殊モードへ移行される。このように、許可手段により、移行手段による特殊モードへの移行が許可された場合であって、検出手段により特殊モードへの移行の指示が検出された場合に特殊モードへ移行するので、特殊モードへの移行を必要なタイミングで行うことができるという効果がある。
【００２９】
請求項５に記載の通信装置によれば、請求項４に記載の通信装置の奏する効果に加え、次の効果を奏する。即ち、ユーザが行う移行指示操作が許可手段により許可された場合に、ユーザによる移行指示操作が指示受付手段によって受け付けられると、その移行指示操作が指示検出手段により検出され、移行手段によって、通常モードから特殊モードへ移行される。このように、許可手段により、ユーザが行う特殊モードへの移行指示操作が許可された場合であって、その移行指示操作がユーザによって行われた場合に、特殊モードへ移行するので、特殊モードへの移行をユーザが必要なタイミングで行うことができるという効果がある。また、ユーザの操作が介在することによって、ユーザに対して特殊モードへの移行を認識させることができるという効果がある。
【００３０】
請求項６に記載の通信装置によれば、請求項５に記載の通信装置の奏する効果に加え、次の効果を奏する。即ち、許可手段によりユーザが行う特殊モードへの移行指示操作が許可された場合に、設定手段によって、指示受付手段がユーザによる移行指示操作を受け付け可能な状態に設定される。これにより、特殊モードへの移行指示操作が許可されない場合には、ユーザによる移行指示操作を受け付けないようにすることができるので、ユーザによる誤った操作によって特殊モードへの移行が行われないにすることができる効果がある。また、指示受付手段によるユーザの移行指示操作を受け付けないようにすることで、ユーザに対して、特殊モードへの移行が許可されていないことを認識させることができるという効果がある。
【００３１】
請求項７に記載の通信装置によれば、請求項６に記載の通信装置の奏する効果に加え、次の効果を奏する。即ち、タッチパネル機能を備えた表示装置の表示画面上に画像を表示する表示手段が備えられており、表示制御手段（設定手段）による表示手段の制御によって、ユーザによる通常モードから特殊モードへの移行指示操作を受け付けるための受付ボタンが、表示装置の表示画面上の所定の領域に表示される。また、ユーザの操作に基づいて表示装置の表示画面上の位置が指定されると、位置検出手段によってその位置が検出される。ここで、表示画面上に受付ボタンが表示されている場合に、その受付ボタンの表示されている所定の領域がユーザの操作によって指定されると、そのことがボタン操作判別手段により判別され、指示受付手段によって、ユーザによる通常モードから特殊モードへの移行指示操作が受け付けられる。このように、タッチパネル機能を備えた表示装置に受付ボタンを表示させるように構成されているので、指示受付手段をハードキーによって構成する場合と比較して、ハードキーの数を削減することができる。よって、装置のコストダウンを図ることができるという効果がある。また、特殊モードへの移行を指示する操作は、通常の動作状態では行われない操作であるところ、タッチパネル機能を備えた表示装置に受付ボタンを表示させることによって、必要な場合にのみ、受付ボタンを表示させることができる。これにより、ユーザによって不要な操作が行われることを防止することができる。
【００３２】
また、表示制御手段による表示手段の制御によって、ユーザが行う特殊モードへの移行指示操作が許可手段により許可された場合に、受付ボタンが表示装置の表示画面上に表示される。これにより、特殊モードへの移行が許可されない場合には、受付ボタンが表示されないため、ユーザに対して、通常モードから特殊モードへの移行の指示を受け付けられないようにすることができるという効果がある。また、受付ボタンの表示・非表示を、許可手段による特殊モードへの移行の許可の有無に応じて設定されるので、受付ボタンが非表示の場合には、ユーザに対して、特殊モードへの移行が許可されていないことを認識させることができるという効果がある。
【００３３】
請求項８に記載の通信装置によれば、請求項７に記載の通信装置の奏する効果に加え、次の効果を奏する。即ち、状態監視手段により監視される自装置の状態に基づいて、特殊モードへの移行の必要性が判断手段によって判断され、その判断手段により判断される特殊モードへの移行の必要性に基づいて、表示手段に表示させる受付ボタンの表示態様が表示態様決定手段により決定される。そして、表示制御手段による表示手段の制御によって、表示態様決定手段により決定された表示態様で受付ボタンが表示装置の表示画面上に表示される。これにより、受付ボタンの表示態様によって、ユーザに対して特殊モードへの必要性の程度を認識させることができるという効果がある。
【００３４】
請求項９に記載の通信装置によれば、請求項８に記載の通信装置の奏する効果に加え、次の効果を奏する。即ち、表示態様決定手段は、判断手段により特殊モードへの移行の必要性が高いと判断された場合の受付ボタンの表示サイズが、特殊モードへの移行の必要性が低いと判断された場合の受付ボタンの表示サイズよりも大きくなるように、その表示態様が表示態様決定手段により決定される。これにより、特殊モードへの移行の必要性が高いほど、表示サイズの大きな受付ボタンが表示装置の表示画面上に表示されるので、ユーザに対して、特殊モードへの移行の必要性の高さを容易に認識させることができるという効果がある。また、特殊モードへの移行の必要性が高い場合には、受付ボタンが大きく表示されることで、ユーザによる移行操作が行いやすくなるという効果がある。
【００３５】
【００３６】
【００３７】
請求項１０に記載の通信装置制御プログラムによれば、その通信装置制御プログラムが通信装置によって実行されることにより、請求項１に記載の通信装置と同様の効果を奏することができる。
【００３８】
請求項１１に記載の通信装置制御プログラムによれば、その通信装置制御プログラムが通信装置によって実行されることにより、請求項２に記載の通信装置と同様の効果を奏することができる。
【００３９】
請求項１２に記載の通信装置制御プログラムによれば、その通信装置制御プログラムが通信装置によって実行されることにより、請求項３に記載の通信装置と同様の効果を奏することができる。
【００４０】
請求項１３に記載の通信装置制御プログラムによれば、その通信装置制御プログラムが通信装置によって実行されることにより、請求項４に記載の通信装置と同様の効果を奏することができる。
【００４１】
請求項１４に記載の通信装置制御プログラムによれば、その通信装置制御プログラムが通信装置によって実行されることにより、請求項５に記載の通信装置と同様の効果を奏することができる。
【００４２】
請求項１５に記載の通信装置制御プログラムによれば、その通信装置制御プログラムが通信装置によって実行されることにより、請求項６に記載の通信装置と同様の効果を奏することができる。
【００４３】
請求項１６に記載の通信装置制御プログラムによれば、その通信装置制御プログラムが通信装置によって実行されることにより、請求項７に記載の通信装置と同様の効果を奏することができる。
【００４４】
請求項１７に記載の通信装置制御プログラムによれば、その通信装置制御プログラムが通信装置によって実行されることにより、請求項８に記載の通信装置と同様の効果を奏することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００４５】
以下、本発明の好ましい実施形態について、添付図面を参照して説明する。図１は、本発明の一実施形態における多機能周辺装置（以下、「ＭＦＰ（Ｍｕｌｔｉ  Ｆｕｎｃｔｉｏｎ  Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ）」と称す）１の外観構成を示した斜視図である。
【００４６】
このＭＦＰ１は、電話機能、ファクシミリ機能、ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）プリント機能、メディアプリント機能、スキャナ機能、及び、コピー機能などの各種機能を有する多機能周辺装置である。
【００４７】
また、このＭＦＰ１は、動作モードとして、装置各部を通常に使用可能な「通常モード」とは別に、その通常モードでは変更不可な装置内部の設定をユーザの操作に応じて変更可能とする「簡易保守モード」を有している。ユーザは、ＭＦＰ１において異常が発生した場合に、ＭＦＰ１の動作モードを簡易保守モードに設定することにより、メーカのコールセンタの指示に従って、その装置内部の設定を変更して、異常の回復を図ることができる。「通常モード」においては、電話機能による通話や、ファクシミリ機能によるファクシミリデータの送受信等、多機能周辺装置が備える各種機能が動作する。
【００４８】
一方、ユーザに対して「簡易保守モード」への移行を常に許可してしまうと、ユーザが不用意に「簡易保守モード」を設定し、装置内部の設定を変更してしまう恐れがある。これに対し、本実施形態のＭＦＰ１では、必要時以外にユーザによる簡易保守モードへの移行を制限し、装置内部の設定を変更できる機会を制限できるように構成されている。尚、この「簡易保守モード」が、請求項に記載の「特殊モード」の一例である。
【００４９】
ＭＦＰ１の上部には、図１に示すように、ファクシミリ機能、スキャナ機能、又は、コピー機能の実行時に原稿を読み取るためのスキャナ２０が配置されている。原稿カバー体８の下側には、原稿を載置するための載置用ガラス板（図示せず）が設けられている。また、筐体内部には記録用紙に画像を印刷する装置として、所謂インクジェットプリンタで構成されたプリンタ２１が内蔵されている。
【００５０】
原稿カバー体８の前方には、横長形状の操作パネル６が設けられており、操作キー１５および液晶ディスプレイ（以下、「ＬＣＤ（Ｌｉｑｕｉｄ  Ｃｒｙｓｔａｌ  Ｄｉｓｐｌａｙ）」と称す）１６が具備されている。操作キー１５には、電話機能やファクシミリ機能を利用する場合に電話番号を入力するための数字ボタン１５ａや、ＭＦＰ１の電源のオン／オフを行うための電源ボタン１５ｂなどの各種ボタンが設けられている。
【００５１】
ＬＣＤ１６は、ＬＣＤパネル（図示せず）及びＬＣＤパネルを制御してＬＣＤパネル上に画像を表示するＬＣＤ制御回路（図師せず）を有し、そのＬＣＤパネルによって、操作手順や実行中の処理の状態が表示されると共に、操作キー１５や後述するタッチパネル１７の押下に対応する情報が表示される。また、詳細については図３および図４を参照して後述するが、電話機能によってコールセンタ（の電話機）との間で通話が行われている場合に、コールセンタから送信される「簡易保守モード」への移行を許可する許可信号を受信すると、ＬＣＤ１６に、簡易保守ボタン１６１，１６２が表示される（図３参照）。
【００５２】
そして、ＬＣＤ１６が有するＬＣＤパネル（図示せず）の表示面には、入力装置の一種であるタッチパネル１７が設けられており、ＬＣＤ１６に表示された簡易保守ボタン１６１，１６２がユーザの指で触れられると、ＭＦＰ１の動作モードが簡易保守モードに設定される。ＭＦＰ１は、簡易保守モードに設定されると、ＬＣＤ１６に「簡易保守メニュー」を表示し（図４参照）、ユーザは、タッチパネル１７を介してこの簡易保守メニューを操作することにより、装置を「簡易保守モード」に移行させ、装置内部の設定を変更することができるようになる。
【００５３】
ＭＦＰ１の前面には、メモリカード１９ａ（図２参照）を挿入するためのメモリカードスロット１９が設けられており、メモリカード１９ａ内に記憶された画像データに対応する画像をＬＣＤ１６に表示すると共に、タッチパネル１６の操作によりユーザから選択された画像を、プリンタ２１によって印刷する。
【００５４】
ＭＦＰ１の側部には、送受話器２２が設けられている。この送受話器２２は、ユーザが電話機能を使用して、電話回線網１００（図２参照）を介して接続される外部装置２００との間で通話を行う場合に使用される。
【００５５】
また、ＭＦＰ１は、送受話器２２とは別に、充電機能を有する持ち運びが可能なデジタルコードレス方式の子機６１が設けられると共に、ＭＦＰ１の筐体内部には、その子機６１との間でデジタルコードレス方式による無線通信６００（図２参照）を行うためのデジタルコードレス通信制御回路（以下、「ＤＣＬ（Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｃｏｒｄｌｅｓｓ）通信制御回路」と称す）２７を搭載した回路基板（図示せず）が設けられている。子機６１は、ＤＣＬ通信制御回路２７を介してＭＦＰ１の本体と無線通信６００を行うことにより、送受話器２２との間、または、電話回線網１００を介して外部装置２００（図示せず）との間で通話を行う電話機能を実現している。
【００５６】
その他、ＭＦＰ１の側部には、電話回線端子、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）端子、及び、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ  Ｓｅｒｉａｌ  Ｂｕｓ）端子（いずれも図示せず）が設けられている。そして、電話回線端子に電話線を接続することにより、ＭＦＰ１のＮＣＵ（Ｎｅｔｗｏｒｋ  Ｃｏｎｔｒｏｌ  Ｕｎｉｔ）２３（図２参照）を電話回線網１００（図２参照）に接続することができ、電話回線網１００を介して、ＭＦＰ１と外部装置２００との間で通話を行うことができる。
【００５７】
また、ＬＡＮ端子にＬＡＮケーブルを接続することにより、ＭＦＰ１のインターネットインターフェイス２５（図２参照）をインターネット３００（図２参照）に接続することができ、インターネット３００を介して、ＭＦＰ１と外部装置３００との間で通信を行うことができる。
【００５８】
また、一端がＰＣ５００に接続されたＵＳＢケーブルの他端をＭＦＰ１のＵＳＢ端子に接続することにより、ＭＦＰ１のＵＳＢインターフェイス２６（図２参照）にＰＣ５００（図２参照）を接続することができる。そして、ＰＣ５００によって、ＭＦＰ１に対してプリント機能（ＰＣプリント機能、メディアプリント機能）やスキャナ機能等の実行命令あるいは各種設定が行えるように構成されている。
【００５９】
次に、図２を参照して、ＭＦＰ１の電気的構成について説明する。図２は、ＭＦＰ１の電気的構成を示すブロック図である。ＭＦＰ１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）１１、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）１２、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）１３、ＥＥＰＲＯＭ（Ｅｌｅｃｔｒｉｃａｌｌｙ  Ｅｒａｓａｂｌｅ  ａｎｄ  Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ  Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）１４、操作キー１５、ＬＣＤ１６、タッチパネル１７、計時回路１８、メモリカードスロット１９、スキャナ２０、プリンタ２１、送受話器２２、ＮＣＵ２３、モデム２４、インターネットインターフェイス２５、ＵＳＢインターフェイス２６、ＤＣＬ通信制御回路２７を主に有している。
【００６０】
ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２、ＲＡＭ１３、ＥＥＰＲＯＭ１４は、バスライン２８を介して互いに接続されている。また、操作キー１５、ＬＣＤ１６、タッチパネル１７、計時回路１８、メモリカードスロット１９、スキャナ２０、プリンタ２１、送受話器２２、ＮＣＵ２３、モデム２４、インターネットインターフェイス２５、ＵＳＢインターフェイス２６、ＤＣＬ通信制御回路２７、バスライン２８は、入出力ポート２９を介して互いに接続されている。
【００６１】
ＣＰＵ１１は、ＲＯＭ１２やＲＡＭ１３、ＥＥＰＲＯＭ１４に記憶される各種固定値やプログラム、或いは、ＮＣＵ２３、インターネットインターフェイス２５、ＵＳＢインターフェイス２６、ＤＣＬ通信制御回路２７を介して送受信される各種信号に従って、ＭＦＰ１が有している各機能の制御や、入出力ポート２９と接続された各部を制御する演算処理装置である。
【００６２】
ＲＯＭ１２は、ＣＰＵ１１で実行される制御プログラム１２ａや、その制御プログラム１２ａで参照される固定値などを格納した書換不能な不揮発性のメモリである。図５のフローチャートに示す簡易保守処理を行うプログラムは、この制御プログラム１２ａに含まれる。この簡易保守処理がＣＰＵ１１によって実行されることにより、簡易保守モードへの移行の許可に伴う簡易保守ボタン１６１，１６２の表示や、簡易保守モードへの移行および簡易保守メニューの表示、装置内部の設定変更などが制御される。この簡易保守処理の詳細については、図５を参照して後述する。
【００６３】
また、ＲＯＭ１２には、ＭＦＰ１の状態に応じてＬＣＤ１６に表示される図柄を格納する表示図柄メモリ１２ｂが設けられている。この表示図柄メモリ１２ｂには、簡易保守ボタン１６１，１６２（図３参照）や終了ボタン１６３（図４参照）、簡易保守コード入力用のコード入力ボタン１６４といった各種ボタンの図柄が、ＬＣＤ１６の背景図柄や時間表示図柄などと一緒に格納されている。
【００６４】
ＣＰＵ１１は、ＭＦＰ１の状態からＬＣＤ１６に表示すべき図柄を判断し、表示図柄メモリ１２ｂから必要な図柄を全て読み出し、それらがＬＣＤ１６に設けられたＬＣＤパネルの所定の領域に表示されるように１つのフレーム画像を生成した上で、そのフレーム画像をＬＣＤ１６のＬＣＤパネルに表示する。
【００６５】
ＲＡＭ１３は、ＭＦＰ１の各操作の実行時に各種のデータを一時的に記憶する書換可能な揮発性のメモリであり、簡易保守フラグ１３ａが設けられている。簡易保守フラグ１３ａは、その内容がオンであれば、ユーザに対して簡易保守モードへの移行操作が許可されていることを示し、オフであれば、ユーザに対して簡易保守モードへの移行操作が不許可であることを示すフラグである。
【００６６】
ＣＰＵ１１によって実行される簡易保守処理（図５参照）において、電話機能によりＭＦＰ１とコールセンタ（の電話機）との間で通話が行われている場合に、コールセンタから送信される簡易保守モードへの移行を許可する許可信号の受信が確認されると、簡易保守フラグ１３ａがオンされる（図５のＳ１５参照）。そして、簡易保守フラグ１３ａがオンされている間（図５のＳ１３：Ｙｅｓ参照）、簡易保守ボタン１６１，１６２の表示（図５のＳ１８，Ｓ１９参照）や、簡易保守モードへの移行および簡易保守メニューの表示（図５のＳ２４参照）、装置内部の設定変更（図５のＳ２６参照）が制御される。
【００６７】
一方、簡易保守フラグ１３ａのオン中に、コールセンタから送信される簡易保守モードへの移行許可の終了（即ち、簡易保守モードへの移行の不許可）を指示する許可終了信号の受信が確認されると、ＣＰＵ１１によって実行される簡易保守処理において、簡易保守モードに係る画面の表示を終了してＬＣＤ１６に通常の画面が表示される（図５のＳ２１参照）と共に、簡易保守フラグ１３ａがオフされる（図５のＳ２２参照）。また、コールセンタ（の電話機）との間で閉結されていた電話回線が開放されたことが確認された場合にも、ＬＣＤ１６に通常の画面が表示され（図５のＳ２１参照）、簡易保守フラグ１３ａがオフ（図５のＳ２２参照）される。
【００６８】
これにより、ＭＦＰ１は通常モードで動作すると共に、このとき、ＬＣＤ１６には簡易保守ボタン１６１，１６２が表示されず、簡易保守モードへの移行がユーザに対して不許可とされる。
【００６９】
ＥＥＰＲＯＭ１４は、書換可能であると共に電源遮断後も内容を保持可能な不揮発性のメモリであり、ＭＦＰ１によって実行される各機能の設定などを格納している。これにより、ＭＦＰ１の電源が遮断されても、これらの設定が保持されるので、電源を再び投入した場合に、一つ前の電源遮断時の設定内容でＭＦＰ１を動作させることができる。
【００７０】
また、ＥＥＰＲＯＭ１４には、コールセンタ番号メモリ１４ａが設けられている。コールセンタ番号メモリ１４ａは、メーカのコールセンタの電話番号を格納する領域で、ＭＦＰ１の製造出荷時に、コールセンタの電話番号がメーカによって予め格納される。
【００７１】
また、コールセンタ番号メモリ１４ａは、コールセンタの電話番号の変更に対応するため、後からコールセンタ番号メモリ１４ａの内容を書き換え可能に構成されている。コールセンタ番号メモリ１４ａの書き換えは、ユーザがＬＣＤ１６に表示されるボタンや操作キー１５を操作することによって行えるようにしてもよいし、コールセンタに備えられた外部装置４００からインターネット３００を介してコールセンタ電話番号の更新プログラムを受信し、ＣＰＵ１１によってその更新プログラムを実行することにより行えるようにしてもよい。
【００７２】
このコールセンタ番号メモリ１４ａは、ＣＰＵ１１によって実行される簡易保守処理の中で、電話回線網１００を介して電話回線の閉結された相手装置（外部装置２００）が、コールセンタ（の電話機）であるか否かを判断する場合に使用される。これにより、容易に、電話機能によって通話が行われている外部装置がコールセンタ（の電話機）であるか否かを判別することができる。
【００７３】
尚、コールセンタ番号メモリ１４ａには、複数のコールセンタの電話番号を格納することができる。この場合、電話回線の閉結された相手装置（外部装置２００）の電話番号が、コールセンタ番号メモリ１４ａに格納された複数の電話番号のうちいずれか１つと一致すれば、電話機能によって通話が行われている外部装置がコールセンタ（の電話機）であると判別する。
【００７４】
また、ＲＡＭ１３やＥＥＰＲＯＭ１４に格納されるＭＦＰ１内部の設定のうち一部の設定（以下、「特殊設定」と称す）は、ＭＦＰ１が通常モードで動作している場合、その内容をユーザによって変更できず、簡易保守モードで動作している場合に限り、その内容をユーザが変更できるように構成されている。ユーザは、ＭＦＰ１を簡易保守モードに設定することで、特殊設定の内容を変更し、ＭＦＰ１に生じた異常からの回復を図ることができる。
【００７５】
計時回路１８は、現在の日時を刻む時計機能を有する既知の回路である。ＮＣＵ２３は、電話回線網１００と接続されており、電話回線網１００へのダイヤル信号の送出や、電話回線網１００からの呼出信号の応答などの制御を行うものである。
【００７６】
ＭＦＰ１の電話機能を動作させる場合、電話回線網１００から入力された音声信号はＮＣＵ２３を介して送受話器２２、若しくは、ＮＣＵ２３およびＤＣＬ通信制御回路２２を介して子機６１に送信され、それぞれに設けられたスピーカ（図示せず）から、その音声信号に対応する音声が出力される。また、送受話器２２もしくは子機６１に設けられたマイクロフォン（図示せず）に入力された音声は、デジタル信号に変換され、ＮＣＵ２３（子機６１の場合はＤＣＬ通信制御装置２７およびＮＣＵ２３）を介して電話回線網１００に出力される。
【００７７】
また、ＮＣＵ２３は、外部装置２００によって送信された所定の制御信号（許可信号、許可終了信号など）を受信すると、割り込み信号をＣＰＵ１１に対して送信すると共に、受信した制御信号の内容をＲＡＭ１３に格納する。
【００７８】
モデム２４は、ファクシミリ機能により送信が指示された画像データを、電話回線網１００に伝送可能な信号に変調してＮＣＵ２３を介して送信したり、電話回線網１００からＮＣＵ２３を介して入力された信号を受信し、ＬＣＤ１６に表示したり、プリンタ２１で記録可能な画像データに復調するものである。
【００７９】
インターネットインターフェイス２５は、ＭＦＰ１をインターネット３００に接続するためのインターフェイスで、インターネットプロトコルに従って、インターネット３００に接続された外部装置４００との間で、データの送受信を行うものである。このインターネットインターフェイス２５に、上述したＬＡＮ端子（図示せず）がＭＦＰ1の筐体外側
に向けて設けられており、ＬＡＮ端子に接続されたＬＡＮケーブルを介してインターネット３００に接続される。
【００８０】
ＵＳＢインターフェイス２６は、ＵＳＢ規格に従って、データ伝送を行うためのインターフェイスである。このＵＳＢインターフェイス２６に、上述したＵＳＢ端子（図示せず）がＭＦＰ１の筐体外側に向けて設けられており、ＵＳＢ端子にＵＳＢケーブルを接続することによって、ＰＣ５００に接続される。
【００８１】
ＤＣＬ通信制御回路１７は、ＤＣＬ用アンテナ（図示せず）を有しており、同じくＤＣＬ用アンテナ（図示せず）を有する子機６１との間でデジタルコードレス方式による無線通信６００を行いながら、通話による音声データを構成するデジタル信号の送受信を行う回路である。
【００８２】
次いで、図３を参照して、コールセンタから送信される許可信号（簡易保守モードへの移行を許可する信号）を受信した場合に、ＬＣＤ１６のＬＣＤパネル上に表示される簡易保守ボタンの表示態様について説明する。図３（ａ）は、第１表示態様でＬＣＤ１６のＬＣＤパネル上に表示される簡易保守ボタンのイメージ図であり、図３（ｂ）は、第２表示態様でＬＣＤ１６のＬＣＤパネル上に表示される簡易保守ボタンのイメージ図である。
【００８３】
本実施形態のＭＦＰ１では、簡易保守ボタンの表示態様として、２つの表示態様が用意されている。この２つの表示態様のうち、第１表示態様は、図３（ａ）に示すように、ボタンの表示サイズが大きくなるように、簡易保守ボタン１６１を表示する。一方、第１表示態様とは別の第２表示態様は、ボタンの表示サイズが第１表示態様における簡易保守ボタン１６１の表示サイズよりも小さくなるように、簡易保守ボタン１６２を表示する。
【００８４】
簡易保守ボタンの表示態様は、ＣＰＵ１１によって実行される簡易保守処理（図５参照）の中で設定される。即ち、電話機能によってコールセンタ（の電話機）との間で通話が行われている場合にコールセンタから許可信号を受信すると（図５のＳ１４：Ｙｅｓ参照）、簡易保守処理によってＭＦＰ１内部の状態が抽出される（図５のＳ１６参照）。
【００８５】
ＭＦＰ１内部の状態の抽出は、ＲＡＭ１３やＥＥＰＲＯＭ１４に格納されている各種データ（変数、設定値など）や、入出力ポートに接続されている各部（カードスロット１９、スキャナ２０、プリンタ２１、送受話器２２、ＮＣＵ２３、モデム２４、インターネットインターフェイス２５、ＵＳＢインターフェイス１６、ＤＣＬ通信制御回路２７など）より通知される各種信号を抽出することによって行われ、ＣＰＵ１１によってこれらの値を解析することによって、ＭＦＰ１内部の状態が判断される。
【００８６】
そして、ＭＦＰ１内部の状態に基づき、その状態が簡易保守の必要な状態であると判断される場合には、ボタンの表示サイズの大きい第１表示態様で簡易保守ボタン１６１が表示されるように設定され、簡易保守の必要な状態にないと判断される場合には、ボタンの表示サイズが小さい第２表示態様で簡易保守ボタン１６２が表示されるように設定される。
【００８７】
このように、ＭＦＰ１内部の状態に基づいて簡易保守の必要性の度合いを判断し、その度合いに応じて受付ボタンの表示態様を決定するので、ユーザに対して簡易保守モードへの必要性の程度を認識させることができる。また、簡易保守モードへの移行の必要性が高い場合に、表示サイズの大きな簡易保守ボタンがＬＣＤ１６の表示画面上に表示されるので、ユーザに対して簡易保守ボタンに注目させることができ、よって、ユーザに対して、簡易保守モードへの移行の必要性の高さを容易に認識させることができる。
【００８８】
尚、本実施形態におけるＭＦＰ１では、例えば、ＭＦＰ１の状態が次の状態にある場合に、簡易保守が必要な状態であると判断する。即ち、モデム２４からファクシミリの受信通知があり、ＲＡＭ１３に受信した画像データが格納された場合に、ＭＦＰ１のプリンタ２１から印刷不能である通知があれば、簡易保守が必要な状態であると判断する。この場合、簡易保守モードにおいて、ＲＡＭ１３もしくはＥＥＰＲＯＭ１４に格納される特殊設定のうち、ファクシミリ転送機能を動作させる設定をオンすることにより、ＲＡＭ１３に格納された画像データが指定された外部装置に転送される。
【００８９】
また、プリンタ２１から紙詰まり発生の通知があれば、簡易保守が必要な状態であると判断する。この場合、簡易保守モードにおいて、ＲＡＭ１３もしくはＥＥＰＲＯＭ１４に格納される紙詰まり解消の設定をオンすることにより、インクジェットヘッドを主走査方向へ往復移動させるキャリッジを、所定の位置（例えば、主走査方向にキャリッジが移動可能な範囲の略中央部）に移動させる。これにより、ユーザは、キャリッジに邪魔されることなく、詰まっている小さな紙片を取り除くことができる。
【００９０】
また、モデム２４からファクシミリ受信においてエラーが多数発生している通知があったり、インターネットインターフェイス２５、ＵＳＢインターフェイス２６、或いは、ＤＣＬ通信制御回路２７から、それぞれ外部装置４００、ＰＣ５００、子機６１との間の通信においてエラーが多数発生している通知があった場合に、簡易保守が必要な状態であると判断する。この場合、簡易保守モードにおいて、ＲＡＭ１３もしくはＥＥＰＲＯＭ１４に格納されている各通信方式の設定を変更することにより、それぞれに生じた通信エラーの回避を図ることができる。
【００９１】
その他、ＲＡＭ１３に格納されているプリンタ２１において印刷中の印刷枚数が所定枚数以上である場合や、ＭＦＰ１内部の状態から内容を特定できない異常が発生している場合にも、簡易保守が必要な状態であると判断する。この場合、簡易保守モードにおいて、印刷枚数や装置内部に設定されている各種設定情報をＬＣＤ１６に表示させることができる。
【００９２】
次いで、図４を参照して、ユーザによってＭＦＰ１の動作モードとして簡易保守モードが設定された場合（簡易保守ボタン１６１，１６２が操作された場合）にＬＣＤ１６のＬＣＤパネル上に表示される簡易保守メニューの表示態様について説明する。図４は、ＬＣＤ１６のＬＣＤパネル上に表示される簡易保守メニューのイメージ図である。
【００９３】
簡易保守メニューでは、図４に示すように、終了ボタン１６３やコード入力ボタン１６４が、ＬＣＤ１６のＬＣＤパネル上に表示される。終了ボタン１６３は、ＭＦＰ１の動作モードとして、簡易保守モードを抜けて、通常モードに移行させるためのボタンである。
【００９４】
この終了ボタン１６３がユーザによって押下されると、ＭＦＰ１の動作モードが通常モードに設定されると共に、ＬＣＤ１６の表示が簡易保守メニューから、第１表示態様または第２表示態様で簡易保守ボタンの表示された画面（図３参照）に切り替わる。そして、コールセンタから許可終了信号（簡易保守モードへの移行許可の終了が指示された信号）を受信するか、もしくは、コールセンタとの間の電話回線が開放されるまで、簡易保守ボタン１６１，１６２の表示された画面がＬＣＤ１６に表示される。
【００９５】
即ち、終了ボタン１６３が押下されても、許可終了信号を受信するか、コールセンタとの電話回線が開放されるまでは、ユーザに対して簡易保守モードへの移行が許可された状態は維持される。従って、その間は、ユーザが簡易保守ボタン１６１，１６２を押下すれば、再び簡易保守モードに移行し、簡易保守メニューをＬＣＤ１６のＬＣＤパネル上に表示させることができる。
【００９６】
コード入力ボタン１６４は、簡易保守コードを入力するためのボタンで、ユーザは、通話相手であるコールセンタのオペレータから指示された簡易保守コードを、コード入力ボタン１６４を操作することによって入力することができる。
【００９７】
ＭＦＰ１は、ＣＰＵ１１によって実行される簡易保守処理（図５参照）の中で、入力された簡易保守コードを解析し、その簡易保守コードに対応付けられた特殊設定の内容と、その特殊設定の変更を受け付ける画面をＬＣＤ１６に表示させる。そして、その画面によってユーザから特殊設定の変更を受け付けた場合、ＲＡＭ１３またはＥＥＰＲＯＭ１４を書き換えて、対応する特殊設定の内容を変更する（図５のＳ２６参照）。
【００９８】
次いで、図５を参照して、ＭＦＰ１のＣＰＵ１１によって実行される簡易保守処理について説明する。図５は、簡易保守処理の処理フローを示すフローチャートである。この簡易保守処理は、上述したように、簡易保守モードへの移行の許可に伴う簡易保守ボタン１６１，１６２の表示や、簡易保守モードへの移行および簡易保守メニューの表示、ＭＦＰ１内部の特殊設定の変更などを行う処理である。簡易保守処理は、ＭＦＰ１の電源が投入されている間、ＣＰＵ１１によって実行されるメイン処理の中で繰り返し実行される。
【００９９】
この簡易保守処理では、まず、ＮＣＵ２３の動作状態から、電話回線網１００を介して、外部装置２００との間で電話回線が閉結状態にあるか否かを判断する（Ｓ１１）。ここで、電話回線が閉結状態にあると判定された場合（Ｓ１１：Ｙｅｓ）、次いで、通話相手装置（外部装置２００）がコールセンター（の電話機）であるか否かを判定する（Ｓ１２）。
【０１００】
この判断は、ＮＣＵ２３によってＲＡＭ１３に格納された通話相手装置（外部装置２００）の電話番号と、コールセンタ番号メモリ１４ａに格納されたコールセンタの電話番号とが一致するか否かを判定し、一致する場合には、通話相手装置（外部装置２００）がコールセンタ（の電話機）であると判断して、一致しない場合には、コールセンタ（の電話機）でないと判断することによって行われる。
【０１０１】
尚、ＮＣＵ２３は、ＭＦＰ１から外部装置２００に対して発呼する場合、ユーザによって操作された数字ボタン１５ａの入力パターンから外部装置２００の電話番号を抽出して、ＲＡＭ１３にその電話番号を格納する。また、外部装置２００から着呼があった場合に、その着呼信号とともに電話番号通知がなされているか否かを判断し、電話番号通知がなされていれば、その電話番号通知から外部装置２００の電話番号を抽出して、ＲＡＭ１３にその電話番号を格納する。
【０１０２】
Ｓ１２の処理の結果、通話相手装置（外部装置２００）がコールセンター（の電話機）であると判断されると（Ｓ１２：Ｙｅｓ）、次いで、簡易保守フラグ１３ａはオンであるか否かを判断する（Ｓ１３）。そして、簡易保守フラグ１３ａがオンではない（即ち、オフである）と判断される場合には（Ｓ１３：Ｎｏ）、現時点で、ユーザに対して簡易保守モードへの移行が不許可であるので、続いて、通話相手装置（外部装置２００）より、簡易保守モードへの移行を許可する許可信号を受信したか否かを判断する（Ｓ１４）。
【０１０３】
このＳ１４の処理における判断は、外部装置２００より制御信号を受信した場合にＮＣＵ２３より送信される割り込み信号の有無を確認し、割り込み信号が存在すればＲＡＭ１３に格納された制御信号を読み出して、その制御信号が許可信号であるか否かを判断することによって行われる。そして、ＲＡＭ１３に格納された制御信号が許可信号でない場合、若しくは、ＮＣＵ２３からの割り込み信号が存在しない場合は、許可信号を受信していないと判断し（Ｓ１４:Ｎｏ）、この簡易保守処理を終了する。これにより、ユーザに対する簡易保守モードへの移行の不許可の状態が維持される。
【０１０４】
一方、Ｓ１４の処理において、ＲＡＭ１３に格納された制御信号が許可信号である場合は、許可信号を受信したと判断し（Ｓ１４：Ｙｅｓ）、簡易保守フラグ１３ａをオンする（Ｓ１５）。これにより、ＭＦＰ１はユーザに対して簡易保守モードへの移行が許可された状態に移行する。
【０１０５】
このように、本実施形態におけるＭＦＰ１では、Ｓ１２の処理で通話相手装置（外部装置２００）がコールセンタ（の電話機）であると判断され（Ｓ１２：Ｙｅｓ）、且つ、Ｓ１４の処理により、許可信号を受信したと判断される場合に（Ｓ１４：Ｙｅｓ）、ユーザに対して簡易保守モードへの移行が許可された状態に移行する。これにより、簡易保守モードへの移行の許可を、コールセンタから制御することができる。よって、ユーザに対して、装置内部の設定を変更できる機会を、コールセンタから確実に制限することができる。
【０１０６】
また、繰り返して実行される簡易保守処理のうち、簡易保守フラグ１３ａがオンされた以降にＣＰＵ１１によって実行される簡易保守処理において、ユーザに対して簡易保守モードへの移行が許可されていること（簡易保守モードへの移行操作が可能であること）を判断することができ、その状態に応じた処理（後述するＳ２０〜Ｓ２７の処理）を実行させることができる。
【０１０７】
Ｓ１５の処理の後、次いで、ＭＦＰ１内部の状態として、ＲＡＭ１３やＥＥＰＲＯＭ１４に格納されている各種データ（変数、設定値など）や、入出力ポートに接続されている各部より通知される各種信号を抽出し（Ｓ１６）、抽出されたＭＦＰ１内部の状態から、図３の説明の中で上述したように、ＭＦＰ１が簡易保守の必要な状態であるか否かを判断する（Ｓ１７）。
【０１０８】
そして、簡易保守が必要な状態であると判断される場合（Ｓ１７：Ｙｅｓ）、表示図柄メモリ１２ｂから簡易保守ボタン１６１の図柄を読み出し、ＬＣＤ１６のＬＣＤパネル上に第１表示態様（図３（ａ）参照）で簡易保守ボタン１６１が表示されるようにＬＣＤ１６を制御して（Ｓ１８）、この簡易保守処理を終了する。一方、簡易保守が必要な状態ではないと判断される場合（Ｓ１７：Ｎｏ）、表示図柄メモリ１２ｂから簡易保守ボタン１６２の図柄を読み出し、ＬＣＤ１６のＬＣＤパネル上に第２表示態様（図３（ｂ）参照）で簡易保守ボタン１６２が表示されるようにＬＣＤ１６を制御して（Ｓ１９）、この簡易保守処理を終了する。
【０１０９】
このように、タッチパネル１７を備えたＬＣＤ１６のＬＣＤパネル上に簡易保守ボタン１６１，１６２が表示されるので、簡易保守ボタンをハードキーによって構成する場合と比較して、ハードキーの数を削減することができる。よって、装置のコストダウンを図ることができる。また、簡易保守モードへの移行を指示する操作は、ＭＦＰ１の通常の使用において行われない操作であるところ、タッチパネル１７を備えたＬＣＤ１６に簡易保守ボタン１６１，１６２を表示させることによって、所定の場合にのみ、簡易保守ボタンを表示させるといった制御を行うことができる。これにより、ユーザによって不要な操作が行われることを防止することができる。
【０１１０】
特に、本実施形体のＭＦＰ１では、ユーザに対して簡易保守モードへの移行が許可された場合に（Ｓ１４：Ｙｅｓ）、簡易保守ボタン１６１，１６２がＬＣＤ１６のＬＣＤパネル上に表示されるように制御される。これにより、簡易保守モードへの移行が許可されない場合には、簡易保守ボタン１６１，１６２が表示されないため、ユーザに対して、通常モードから簡易保守モードへの移行の指示を受け付けられないようにすることができる。これにより、簡易保守モードへの移行が許可されない状態で、ユーザによる誤った操作によって簡易保守モードへの移行が行われないにすることができる。
【０１１１】
また、簡易保守ボタン１６１，１６２の表示・非表示を、Ｓ１４の処理の結果である簡易保守モードへの移行の許可の有無に応じて設定されるので、簡易保守ボタン１６１，１６２が非表示の場合には、ユーザに対して、簡易保守モードへの移行が許可されていないことを認識させることができる。
【０１１２】
また、簡易保守ボタン１６１，１６２を表示する場合に、ＭＦＰ１内部の状態に基づいて簡易保守の必要性の度合いを判断し、その度合いに応じて受付ボタンの表示態様を決定するので、ユーザに対して簡易保守モードへの必要性の程度を認識させることができる。加えて、簡易保守モードへの移行の必要性が高い場合に、表示サイズの大きな簡易保守ボタンがＬＣＤ１６のＬＣＤパネル上に表示されるので、ユーザに対して、簡易保守モードへの移行の必要性の高さを容易に認識させることができる。
【０１１３】
これに対し、Ｓ１３の処理の結果、簡易保守フラグ１３ａがオンであると判断される場合（Ｓ１３：Ｙｅｓ）、現時点で、ユーザに対して簡易保守モードへの移行が許可されている状態であるので、Ｓ２０の処理へ移行し、Ｓ２０〜Ｓ２７の処理によって、簡易保守モードへの移行や簡易保守メニューの表示、特殊設定の設定内容の変更、通常モードへの移行などを実行する。
【０１１４】
まず、Ｓ２０の処理では、通話相手装置（外部装置２００）より、簡易保守モードへの移行許可の終了（即ち、簡易保守モードへの移行の不許可）を指示する許可終了信号を受信したか否かを判断する。この判断は、外部装置２００より制御信号を受信した場合にＮＣＵ２３より送信される割り込み信号の有無を確認し、割り込み信号が存在すればＲＡＭ１３に格納された制御信号を読み出して、その制御信号が許可終了信号であるか否かを判断することによって行われる。
【０１１５】
そして、ＲＡＭ１３に格納された制御信号が許可終了信号である場合、許可終了信号を受信したと判断し（Ｓ２０：Ｙｅｓ）、簡易保守ボタンを非表示とした通常の待ち受け画面をＬＣＤパネル上に表示するように、ＬＣＤ１６を制御する（Ｓ２１）。次いで、簡易保守フラグ１３ａをオフして（Ｓ２２）、この簡易保守処理を終了する。このように、簡易保守ボタンを非表示とすることによって、ユーザが簡易保守モードへ移行できなくなるので、これにより、ユーザに対して簡易保守モードへの移行が不許可な状態に移行することができる。
【０１１６】
そして、Ｓ１２の処理で通話相手装置（外部装置２００）がコールセンタ（の電話機）であると判断され（Ｓ１２：Ｙｅｓ）、且つ、Ｓ２０の処理により、許可終了信号を受信したと判断される場合に（Ｓ２０：Ｙｅｓ）、ユーザに対して簡易保守モードへの移行が不許可な状態に移行するので、ユーザに対する簡易保守モードへの移行の不許可もコールセンタから制御することができる。よって、ユーザに対して、装置内部の設定を変更できる機会を、コールセンタから確実に制限することができる。
【０１１７】
また、簡易補修フラグ１３ａがオフされることによって、次回以降にＣＰＵ１１によって実行される簡易保守処理において、ユーザに対して簡易保守モードへの移行が許可されていないことを判断することができ、その状態に応じた処理（後述するＳ２０〜Ｓ２７の処理）を実行させることができる。
【０１１８】
一方、Ｓ２０の処理の結果、ＲＡＭ１３に格納された制御信号が許可終了信号でない場合、若しくは、ＮＣＵ２３からの割り込み信号が存在しない場合は、許可終了信号を受信していないと判断し（Ｓ２０:Ｎｏ）、次いで、ＬＣＤ１６のＬＣＤパネル上に表示された簡易保守ボタン１６１，１６２が、タッチパネル１７を介して、ユーザにより押下されたか否かを判断する（Ｓ２３）。尚、Ｓ２３の処理において、ＬＣＤ１６のＬＣＤパネル上に簡易保守ボタン１６１，１６２が表示されていなければ、そのまま、簡易保守ボタン１６１，１６２が押下されていない（Ｓ２３：Ｎｏ）と判断する。
【０１１９】
Ｓ２３の処理の結果、簡易保守ボタン１６１，１６２が押下されたと判断される場合（Ｓ２３：Ｙｅｓ）、ＭＦＰ１の動作モードとして簡易保守モードに移行すると共に、表示図柄メモリ１２ｂから終了ボタン１６３やコード入力ボタン１６４の表示図柄を読み出し、ＬＣＤ１６のＬＣＤパネル上に簡易保守メニュー（図４参照）を表示するように、ＬＣＤ１６を制御して（Ｓ２４）、この簡易保守処理を終了する。これにより、ユーザによって簡易保守メニューが操作されると、次回以降にＣＰＵ１１によって実行される簡易保守処理の中で、その操作内容に応じた簡易保守が実行される。
【０１２０】
このように、簡易保守ボタン１６１，１６２の押下により、簡易保守モードへの移行を指示する操作がユーザによって行われることによって、ＭＦＰ１の動作モードが簡易保守モードへ移行するので、簡易保守モードへの移行を、ユーザが必要と感じるタイミングで（例えば、コールセンタのオペレータから簡易保守ボタン１６１，１６２の押下を指示されたタイミングで）行うことができる。また、ユーザの操作を介在させることによって、ユーザに対して簡易保守モードへの移行を認識させることができる。
【０１２１】
一方、Ｓ２３の処理の結果、簡易保守ボタン１６１，１６２が押下されていないと判断される場合（Ｓ２３）、ＬＣＤ１６のＬＣＤパネル上に表示された簡易保守メニューのコード入力ボタン１６４が、タッチパネル１７を介してユーザによって押下されたか否かを判断する（Ｓ２５）。尚、Ｓ２５の処理において、ＬＣＤ１６のＬＣＤパネル上に簡易保守メニューが表示されていなければ、そのまま、コード入力ボタン１６４が押下されていない（Ｓ２５：Ｎｏ）と判断する。
【０１２２】
Ｓ２５の処理の結果、コード入力ボタン１６４が押下されたと判断される場合（Ｓ２５:Ｙｅｓ）、その操作内容に応じた簡易保守を実行する（Ｓ２６）。即ち、コード入力ボタン１６４より入力された簡易保守コードを解析し、その簡易保守コードに対応付けられた特殊設定の内容と、その特殊設定の変更を受け付ける画面をＬＣＤ１６のＬＣＤパネル上に表示するようにＬＣＤ１６を制御すると共に、その画面により、タッチパネル１７を介してユーザから特殊設定の変更を受け付けた場合、ＲＡＭ１３およびＥＥＰＲＯＭ１４を書き換えて、対応する特殊設定の内容を変更する。ＭＦＰ１は、この変更された特殊設定の内容に従って、ＭＦＰ１に生じた異常の回復を図ることができる。
【０１２３】
一方、Ｓ２５の処理の結果、コード入力ボタン１６３が押下されていないと判断される場合（Ｓ２５:Ｎｏ）、次いで、ＬＣＤ１６のＬＣＤパネル上に表示された簡易保守メニューの終了ボタン１６３が、タッチパネル１７を介してユーザによって押下されたか否かを判断する（Ｓ２７）。尚、Ｓ２７の処理において、ＬＣＤ１６のＬＣＤパネル上に簡易保守メニューが表示されていなければ、そのまま、終了ボタン１６３が押下されていない（Ｓ２７：Ｎｏ）と判断する。
【０１２４】
Ｓ２７の処理の結果、終了ボタン１６３が押下されたと判断される場合（Ｓ２７：Ｙｅｓ）、Ｓ１６の処理へ移行する。これにより、Ｓ１６〜Ｓ１９の処理が実行され、再び、簡易保守ボタン１６１，１６２がＬＣＤ１６のＬＣＤパネル上に表示される。即ち、ＭＦＰ１の動作モードが通常モードに設定されると共に、ＬＣＤ１６の表示が簡易保守メニューから、第１表示態様または第２表示態様で簡易保守ボタンの表示された画面（図３参照）に切り替わる。そして、コールセンタから許可終了信号（簡易保守モードへの移行許可の終了が指示された信号）を受信するか、もしくは、コールセンタとの間の電話回線が開放されるまで、簡易保守ボタン１６１，１６２の表示された画面がＬＣＤ１６に表示されることができる。
【０１２５】
尚、Ｓ２７：Ｎｏの分岐からＳ１６の処理へ移行し、再びＭＦＰ１内部の状態を抽出するのは、簡易保守モードで異常の回復が図られた場合に、ＭＦＰ１内部の状態が変化している可能性があるためである。即ち、再度ＭＦＰ1内部の状態を抽出し、Ｓ１７の処理に
よって、抽出されたＭＦＰ１内部の状態に応じて簡易保守が必要な状態であるか否かを判断することにより、最新の状態を考慮させた上で簡易保守ボタンの表示態様を決定することができる。
【０１２６】
一方、Ｓ２７の処理の結果、終了ボタンが押下されていないと判断される場合（Ｓ２７：Ｎｏ）、そのまま簡易保守処理を終了する。これにより、再びＣＰＵ１１によって簡易保守処理が実行されるまでの間、簡易保守フラグ１３ａの値がオンに維持されると共に、ＬＣＤ１６の表示内容が維持される。
【０１２７】
また、Ｓ１２の処理の結果、通話相手装置（外部装置２００）がコールセンター（の電話機）でないと判断される場合（Ｓ１２：Ｎｏ）、そのまま、簡易保守処理を終了する。これにより、ＭＦＰ１において、ユーザに対して簡易保守モードへの移行を不許可にする状態が維持される。
【０１２８】
また、Ｓ１１の処理の結果、外部装置２００との間で電話回線が閉結状態にないと判断される場合（Ｓ１１:Ｎｏ）、簡易保守ボタンを非表示とした画面をＬＣＤパネル上に表示するように、ＬＣＤ１６を制御し（Ｓ２８）、更に、簡易保守フラグ１３ａをオフして（Ｓ２９）、この簡易保守処理を終了する。これにより、コールセンタの許可終了信号を受信しなくても、コールセンタとの間で閉結された電話回線が開放された場合に、ユーザに対して簡易保守モードへの移行を不許可とする状態に移行することができる。
【０１２９】
以上、本実施形態におけるＭＦＰ１によれば、電話機能によって行われる通話の通話相手装置（外部装置２００）が、メーカのコールセンタ（の電話機）であった場合、コールセンタからの許可信号に応じて、ユーザに対して簡易保守モードへの移行が許可される。換言すれば、コールセンタ（の電話機）との間で通話が行われる場合に限り、簡易保守モードへの移行が許可されるので、その他の場合は簡易保守モードへの移行が許可されず、簡易保守モードにおいて可能なＭＦＰ１内部の特殊設定の変更を行えないようにすることができる。よって、ユーザに対して、ＭＦＰ１内部の特殊設定を変更できる機会を制限できる。特に、本実施形態におけるＭＦＰ１によれば、ＭＦＰ１内部の特殊設定の変更できる機会を、ユーザがコールセンタと通話することによって異常からの回復を図りたいときに限定することができる。
【０１３０】
以上、実施形態に基づき本発明を説明したが、本発明は上述した実施形態に何ら限定されるものではなく、本発明の趣旨を逸脱しない範囲内で種々の改良変更が可能であることは容易に推察できるものである。
【０１３１】
例えば、上記実施形態では、簡易保守処理（図５参照）のＳ１１の処理で、電話回線が閉結状態か否かを判断したが、必ずしもこれに限られるものではなく、この処理を省略してもよい。この場合、Ｓ１２の処理では、電話回線が閉結状態にあるか否かに関わらず、通話相手装置（外部装置２００）がコールセンタ（の電話機）か否かが判断され、ＭＦＰ１（ＮＣＵ２３）が着呼待ち状態にある場合は、通話相手装置（外部装置２００）がコールセンタ（の電話機）ではない（Ｓ１２：Ｎｏ）と判断すればよい。また、Ｓ１２の処理において、通話相手装置（外部装置２００）がコールセンタ（の電話機）ではないと判断された場合（Ｓ１２：Ｎｏ），Ｓ２８およびＳ２９の処理を実行して、簡易保守処理を終了するようにすればよい。
【０１３２】
上記実施形態では、簡易保守処理（図５参照）のＳ１４の処理で、コールセンタから許可信号（簡易保守モードへの移行を許可する信号）を受信したか否かを判断したが、必ずしもこれに限られるものではなく、この処理を省略してもよい。この場合、Ｓ１２の処理によって、通話相手装置（外部装置２００）がコールセンタ（の電話機）であると判断され（Ｓ１２：Ｙｅｓ）、且つ、Ｓ１３の処理によって、簡易保守フラグ１３ａがオンではない（即ち、オフである）と判断される場合に（Ｓ１３：Ｎｏ）、Ｓ１５の処理へ移行すればよい。これにより、コールセンタ（の電話機）との間で通話が行われれば、ユーザに対して簡易保守モードへの移行を許可する状態にＭＦＰ１を移行させることができる。
【０１３３】
上記実施形態では、簡易保守処理（図５参照）のＳ２０の処理で、コールセンタから許可終了信号（簡易保守モードへの移行許可の終了が指示された信号）を受信したか否かを判断したが、必ずしもこれに限られるものではなく、この処理を省略してもよい。この場合、Ｓ１２の処理によって、通話相手装置（外部装置２００）がコールセンタ（の電話機）であると判断され（Ｓ１２：Ｙｅｓ）、且つ、Ｓ１３の処理によって、簡易保守フラグ１３ａがオンであると判断される場合に（Ｓ１３：Ｙｅｓ）、Ｓ２０の処理へ移行すればよい。これにより、コールセンタ（の電話機）との間で通話が行われる間は、ユーザに対して簡易保守モードへの移行を許可する状態にＭＦＰ１が維持され、コールセンタ（の電話機）との間で閉結されていた電話回線が開放された場合に（Ｓ１１：Ｎｏ）、ユーザに対して簡易保守モードへの移行を不許可とすることができる（Ｓ２８，Ｓ２９）。
【０１３４】
上記実施形態では、ＭＦＰ１において簡易保守モードへの移行が許可された状態になると、簡易保守ボタン１６１，１６２を表示する場合について説明したが、必ずしもこれに限られるものではなく、ＭＦＰ１において簡易保守モードへの移行が許可された状態になると、そのまま自動で、ＭＦＰ１の動作モードを簡易保守モードに移行させてもよい。この場合、動作モードが簡易保守モードに移行したことをＬＣＤ１６に表示してから、簡易保守メニューを表示するようにしてもよい。これにより、ユーザに対して簡易保守モードへ移行されたことを認識させることができる。さらに、ＭＦＰ１において簡易保守モードへの移行が許可された状態で、かつコールセンタからＭＦＰ１を簡易保守モードに移行させるための所定の信号が送出され、ＭＦＰ１においてその信号が検出された場合に、ＭＦＰ１の動作モードを簡易保守モードに移行させてもよい。
【０１３５】
上記実施形態では、電話回線網１００を介してコールセンタ（の電話機）との間で通話を行っている場合に、簡易保守モードへの移行が許可される場合について説明したが、必ずしもこれに限られるものではなく、何らかの通信手段によってコールセンタに設けられた通信装置との間で通信が行われる場合に、簡易保守モードへの移行が許可されてもよい。例えば、ＭＦＰ１がＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）電話に対応していれば、インターネット３００を介してコールセンタの通信装置との間でＩＰ電話による通信が行われる場合に、簡易保守モードへの移行を許可するように構成されてもよい。この場合、コールセンタ番号メモリ１４ａには、予めコールセンタのＩＰ電話におけるユーザＩＤを格納しておき、ＩＰ電話による通信が行われる場合に抽出される通信相手装置（外部装置３００）のユーザＩＤとコールセンタ番号メモリ１４ａに格納されたコールセンタのユーザＩＤとを比較することによって、コールセンタの通信装置との間で通信が行われているか否かを判断してもよい。
【０１３６】
上記実施形態では、コールセンタメモリ１４ａに格納されたコールセンタの電話番号と、通話相手装置（外部装置２００）の電話番号とを比較することによって、コールセンタ（の電話機）との間で通話が行われているか否かを判断したが、必ずしもこれに限られるものではない。例えば、外部装置２００との通話中に、通話相手装置（外部装置２００）から、コールセンタである旨を通知する識別信号を受信した場合に、コールセンタ（の電話機）との間で通話が行われていると判断してもよい。
【０１３７】
上記実施形態では、簡易保守処理（図５参照）によって、簡易保守が必要な状態であるか否かに応じて、簡易保守ボタン１６１，１６２の表示サイズを変更する場合について説明したが（図５のＳ１７〜Ｓ１８参照）、必ずしもこれに限られるものではなく、簡易保守が必要な状態であるか否かに応じて、簡易保守ボタン１６１，１６２の表示色を変えてもよいし、その形状や表示位置を変更するものであってもよい。また、表示サイズ、表示色、形状、表示位置のうち、２以上を組み合わせて簡易保守ボタンの表示態様を変更してもよい。更に、簡易保守が必要な状態でないと判断される場合、簡易保守ボタンを非表示にすることを１つの表示態様として設定されるようにしてもよい。簡易保守ボタンの表示態様を表示色で変更する場合、簡易保守が必要な状態の場合に、例えば、簡易保守ボタン１６１の表示色を目立つ色（例えば、赤色）にすれば、ユーザに対して、簡易保守が必要な状態であることを認識させることができる。また、簡易保守ボタンの表示態様を表示位置で変更する場合、簡易保守が必要な状態の場合に、例えば、簡易保守ボタン１６１の表示位置をＬＣＤパネル上の略中央部に設定すれば、ユーザに対して、簡易保守が必要な状態であることを認識させることができる。
【０１３８】
上記実施形態では、簡易保守ボタンをＬＣＤ１６のＬＣＤパネル上に表示させる場合について説明したが、必ずしもこれに限られるものではなく、ハードキーによって簡易保守ボタンを構成してもよい。また、複数のハードキーを１つの簡易保守ボタンと見なし、その複数のハードキーが所定の順番で押下された場合に、簡易保守モードへ移行されるものであってもよい。この場合、簡易保守モードへの移行が許可されている状態にＭＦＰ１がある場合に限り、ハードキーによって構成された簡易保守ボタンからの指示を受け付ける、即ち簡易保守ボタンが操作されたか否かの検出を開始するようにしてもよい。これにより、簡易保守モードへの移行が許可されていない状態では、簡易保守ボタンを操作しても、その指示が受け付けられないので、ユーザに対して、簡易保守モードへの移行が許可されていないことを認識させることができる。
【０１３９】
上記実施形態において、簡易保守ボタン１６１，１６２の操作や、簡易保守メニューの操作手順を、ＬＣＤパネル上に表示するように、ＬＣＤ１６を制御する制御手段を設けてもよい。これにより、コールセンタのオペレータからの指示に従ってユーザが行っていた操作が、ＬＣＤ１６のＬＣＤパネル上に表示されるため、ユーザの操作性を向上させることができる。また、ＬＣＤパネル上に表示される操作手順を必要なタイミングで表示させるように制御すれば、ユーザの操作性を更に向上させることができる。
【図面の簡単な説明】
【０１４０】
【図１】本発明の一実施形態におけるＭＦＰの外観構成を示した斜視図である。
【図２】ＭＦＰの電気的構成を示すブロック図である。
【図３】（ａ）は、第１表示態様でＬＣＤに表示される簡易保守ボタンのイメージ図であり、（ｂ）は、第２表示態様でＬＣＤに表示される簡易保守ボタンのイメージ図である。
【図４】ＬＣＤに表示される簡易保守メニューのイメージ図である。
【図５】ＭＦＰで実行される簡易保守処理を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【０１４１】
１                ＭＦＰ（通信装置の一例）
１２ａ            制御プログラム（通信装置制御プログラムの一例）
１４ａ            コールセンタ番号メモリ（記憶手段の一例）
１６              ＬＣＤ（表示装置の一例、表示手段の一例）
１７              タッチパネル（位置検出手段の一例）
２３              ＮＣＵ（通信手段の一例、識別情報特定手段の一例）
１６１，１６２    簡易保守ボタン（受付ボタンの一例）
２００            外部装置
Ｓ１１            （閉結状態検出手段の一例、閉結状態検出ステップの一例）
Ｓ１２            （通信判別手段の一例、通信判別ステップの一例、電話番号特定手段の一例、電話番号判別手段の一例、電話番号判別ステップの一例）
Ｓ１４            （信号検出手段の一例、信号検出ステップの一例）
Ｓ１５            （許可手段の一例、許可ステップの一例）
Ｓ１６            （状態監視手段の一例、状態監視ステップの一例）
Ｓ１７            （判断手段の一例、判断ステップの一例）
Ｓ１８，Ｓ１９    （設定手段の一例、設定ステップの一例、表示制御手段の一例、表示制御ステップの一例、表示態様決定手段の一例、表示態様決定ステップの一例）
Ｓ２３            （指示受付手段の一例、指示受付ステップの一例、指示検出手段の一例、指示検出ステップの一例、ボタン操作判別手段の一例、ボタン操作判別ステップの一例）
Ｓ２４            （移行手段の一例、移行ステップの一例）
【図１】
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【図２】
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【図３】
0004702399.tif 000004
【図４】
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【図５】
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