(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
発呼の着信先を切替える切替えシステムであって、
切替え元となる電話番号と、切替え先となる電話番号を予め関連付けて記憶する記憶手段と、
切替えシステム外の端末から切替え元となる電話番号を受信すると、その切替え元となる電話番号に関連付けて前記記憶手段に記憶されている１又は２以上の電話番号を検索し、探し出された１又は２以上の電話番号を切替え先候補の電話番号として前記端末に返信し、前記端末から切替え先として選択された電話番号と切替え指示を受信すると、切替え元番号、切替え先番号及び切替え指示を送信するサーバと、
前記サーバから切替え元番号、切替え先番号及び切替え指示を受信すると、これら番号及び指示に対応するトーン信号を切替えシステム外の切替えセンターへ送信する架電手段と、
を具備することを特徴とする切替えシステム。
【請求項２】
発呼の着信先を切替える切替えシステムであって、
グループＩＤに対して複数の切替え先パターンＩＤを、各切替え先パターンＩＤに対して２以上の切替え元となる電話番号を、各切替え元電話番号に対して１つの切替え先となる電話番号を予め関連付けて記憶する記憶手段と、
切替えシステム外の端末からグループＩＤを受信すると、そのグループＩＤに関連付けて前記記憶手段に記憶されている複数の切替え先パターンＩＤを検索し、探し出された複数の切替え先パターンＩＤを前記端末に返信し、前記端末からいずれか１つの切替え先パターンＩＤと切替え指示を受信すると、その切替え先パターンＩＤに関連付けて前記記憶手段に記憶されている切替え元番号、切替え先番号及び切替え指示を送信するサーバと、
前記サーバから切替え元番号、切替え先番号及び切替え指示を受信すると、これら番号及び指示に対応するトーン信号を切替えシステム外の切替えセンターへ送信する架電手段と、
を具備することを特徴とする切替えシステム。
【請求項３】
前記サーバは、さらに、複数の切替え先パターンＩＤを前記端末に返信し、（１）前記端末からいずれか１つの切替え先パターンＩＤと表示指示を受信すると、その切替え先パターンＩＤに関連付けて前記記憶手段に記憶されている切替え元番号及び切替え先番号を前記端末に返信することを特徴とする請求項２に記載の切替えシステム。
【請求項４】
前記切替えシステムは、さらに音声認識手段を具備し、
前記サーバは、切替え指示を送信してから所定時間経過後に、前記切替え元電話番号への架電指示を前記架電手段へ送信し、
前記架電手段は、前記架電指示を受信したら、その切替え元電話番号へ架電し、着信先からの応答音声を前記音声認識手段へ転送し、
前記音声認識手段は、前記応答音声をテキスト化し、そのテキスト化された応答音声と予め記憶されている正常切替え時応答音声テキストとを比較して、両テキストの類似度が閾値以上であれば切替えが正常に行われたと判断し、両テキストの類似度が閾値未満であれば切替えが正常に行われなかったと判断することを特徴とする請求項１乃至３のいずれか一項に記載の切替えシステム。
【請求項５】
記憶手段とサーバと架電手段を備える切替えシステムを用いて発呼の着信先を切替える切替え方法であって、
前記記憶手段は、切替え元となる電話番号と、切替え先となる電話番号を予め関連付けて記憶し、
前記サーバは、切替えシステム外の端末から切替え元となる電話番号を受信すると、その切替え元となる電話番号に関連付けて前記記憶手段に記憶されている１又は２以上の電話番号を検索し、探し出された１又は２以上の電話番号を切替え先候補の電話番号として前記端末に返信し、前記端末から切替え先として選択された電話番号と切替え指示を受信すると、切替え元番号、切替え先番号及び切替え指示を前記架電手段へ送信し、
前記架電手段は、前記サーバから切替え元番号、切替え先番号及び切替え指示を受信すると、これら番号及び指示に対応するトーン信号を切替えシステム外の切替えセンターへ送信する、
ことを特徴とする切替え方法。
【請求項６】
記憶手段とサーバと架電手段を備える切替えシステムを用いて発呼の着信先を切替える切替え方法であって、
前記記憶手段は、グループＩＤに対して複数の切替え先パターンＩＤを、各切替え先パターンＩＤに対して２以上の切替え元となる電話番号を、各切替え元電話番号に対して１つの切替え先となる電話番号を予め関連付けて記憶し、
前記サーバは、切替えシステム外の端末からグループＩＤを受信すると、そのグループＩＤに関連付けて前記記憶手段に記憶されている複数の切替え先パターンＩＤを検索し、探し出された複数の切替え先パターンＩＤを前記端末に返信し、前記端末からいずれか１つの切替え先パターンＩＤと切替え指示を受信すると、その切替え先パターンＩＤに関連付けて前記記憶手段に記憶されている切替え元番号、切替え先番号及び切替え指示を前記架電手段へ送信し、
前記架電手段は、前記サーバから切替え元番号、切替え先番号及び切替え指示を受信すると、これら番号及び指示に対応するトーン信号を切替えシステム外の切替えセンターへ送信する、
ことを特徴とする切替え方法。
【請求項７】
前記サーバは、さらに、前記端末からいずれか１つの切替え先パターンＩＤと表示指示を受信すると、その切替え先パターンＩＤに関連付けて前記記憶手段に記憶されている切替え元番号及び切替え先番号を前記端末に返信することを特徴とする請求項６に記載の切替え方法。
【請求項８】
前記切替えシステムは、さらに音声認識手段を具備し、
前記サーバは、切替え指示を送信してから所定時間経過後に、前記切替え元電話番号への架電指示を前記架電手段へ送信し、
前記架電手段は、前記架電指示を受信したら、その切替え元電話番号へ架電し、着信先からの応答音声を前記音声認識手段へ転送し、
前記音声認識手段は、前記応答音声をテキスト化し、そのテキスト化された応答音声と予め記憶されている正常切替え時応答音声テキストとを比較して、両テキストの類似度が閾値以上であれば切替えが正常に行われたと判断し、両テキストの類似度が閾値未満であれば切替えが正常に行われなかったと判断することを特徴とする請求項５乃至７のいずれか一項に記載の切替え方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電話番号の着信先を切替える切替えシステムおよび切替え方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、ＩＰ電話の導入が進んできているが、ＩＰ電話は停電時に使用できなくなってしまう。このため、通常時にＩＰ電話に割り当てられている電話番号を、停電時などにアナログ電話に転送させる技術が開示されている（例えば、特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００５−５８０７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、従来の技術では、着信先電話番号を手動で入力しなければならず、操作ミスが発生しうるという問題があった。
【０００４】
本発明はこのような状況に鑑みてなされたものであり、緊急時に慌てて電話番号の着信先を切替えるような場合であっても、切替え作業にミスが発生しないようにするものである。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明の第１の特徴は、発呼の着信先を切替える切替えシステムであって、切替え元となる電話番号と、切替え先となる電話番号を予め関連付けて記憶する記憶手段と、切替えシステム外の端末から切替え元となる電話番号を受信すると、その切替え元となる電話番号に関連付けて記憶手段に記憶されている１又は２以上の電話番号を検索し、探し出された１又は２以上の電話番号を切替え先候補の電話番号として端末に返信し、端末から切替え先として選択された電話番号と切替え指示を受信すると、切替え元番号、切替え先番号及び切替え指示を送信するサーバと、サーバから切替え元番号、切替え先番号及び切替え指示を受信すると、これら番号及び指示に対応するトーン信号を切替えシステム外の切替センターへ送信する架電手段と、を具備することにある。トーン信号には、DTMF(Dial Tone Multi Frequency)が含まれる。「切替センター」は、切替元電話番号と切替先電話番号と切替え指示を受け取ると、電話番号と電話回線の対応関係を変更可能な既存技術からなる。例えば、第１の電話回線に第１の電話番号が割り当てられ、また第２の電話回線に第２の電話番号が割り当てられている場合に、切替センターが「切替元：第１の電話番号、切替先：第２の電話番号」という切替指示を受け取り、切替えを実行した後は、第１の電話番号を着信先として発せられた呼は、第２の電話回線に接続された端末に着信する。
【０００６】
本発明の第２の特徴は、発呼の着信先を切替える切替えシステムであって、グループＩＤに対して複数の切替え先パターンＩＤを、各切替え先パターンＩＤに対して２以上の切替え元となる電話番号を、各切替え元電話番号に対して１つの切替え先となる電話番号を予め関連付けて記憶する記憶手段と、切替えシステム外の端末からグループＩＤを受信すると、そのグループＩＤに関連付けて記憶手段に記憶されている複数の切替え先パターンＩＤを検索し、探し出された複数の切替え先パターンＩＤを端末に返信し、端末からいずれか１つの切替え先パターンＩＤと切替え指示を受信すると、その切替え先パターンＩＤに関連付けて記憶手段に記憶されている切替え元番号、切替え先番号及び切替え指示を送信するサーバと、サーバから切替え元番号、切替え先番号及び切替え指示を受信すると、これら番号及び指示に対応するトーン信号を切替えシステム外の切替えセンターへ送信する架電手段と、を具備することにある。
【０００７】
本発明の第３の特徴は、さらにサーバが端末からいずれか１つの切替え先パターンＩＤと表示指示を受信すると、その切替え先パターンＩＤに関連付けて記憶手段に記憶されている切替え元番号及び切替え先番号を端末に返信することにある。
【０００８】
本発明の第４の特徴は、切替えシステムが、さらに音声認識手段を具備し、サーバは、切替え指示を送信してから所定時間経過後に、切替え元電話番号への架電指示を架電手段へ送信し、架電手段は、架電指示を受信したら、その切替え元電話番号へ架電し、着信先からの応答音声を音声認識手段へ転送し、音声認識手段は、応答音声をテキスト化し、そのテキスト化された応答音声と予め記憶されている正常切替え時応答音声テキストとを比較して、両テキストの類似度が閾値以上であれば切替えが正常に行われたと判断し、両テキストの類似度が閾値未満であれば切替えが正常に行われなかったと判断することにある。
【発明の効果】
【０００９】
本発明の第１の特徴によれば、外部端末に切替え先電話番号の候補を提示し、候補中から切替え先電話番号を選択させることによって、外部端末における切替え先電話番号の誤入力を回避することができる。また、選択された電話番号や切替え指示を、架電手段によってDTMFなどのトーン信号に変換することによって、自動で着信先を切替えることが可能になる。
【００１０】
ここで「自動」とは、例えば、「０」ボタンを押し下げて、「０」に対応するトーン信号を発信させ、「１」ボタンを押し下げて、「１」に対応するトーン信号を発信させ、「２」ボタンを押し下げて、「２」に対応するトーン信号を発信させることによって行っていた着信先の切替えを、「０」「１」「２」の数値データを架電手段に渡すことによって、「０」に対応するトーン信号、「１」に対応するトーン信号、「２」に対応するトーン信号を連続して発信させることによって行うことを意味する。
【００１１】
本発明の第２の特徴によれば、外部端末に切替え先電話番号の候補を複数パターン提示し、それら複数のパターンの中からいずれか１つのパターンが選択されたら、選択されたパターンに関連付けられている複数の切替え元電話番号から、各切替え元番号に関連付けられている切替先へ一括して切替が実行される。これによって、外部端末における切替作業の効率向上及び切替え先電話番号の誤入力を回避することができる。
【００１２】
本発明の第３の特徴によれば、外部端末に切替え先電話番号の候補を複数パターン提示し、それら複数のパターンの中からいずれか１つのパターンが選択されたら、選択されたパターンに関連付けられている複数の切替え元電話番号が外部端末に返信される。これによって、切替えを指示する前に、外部端末側で切替え内容を確認することが可能となる。
【００１３】
本発明の第４の特徴によれば、切替えが正常に行われたか否かを確認することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
以下に図面に基づいて、本発明を実施するための最良の形態を説明する。なお、以下の説明は、単なる例示に過ぎず、本発明の技術的範囲は以下の説明によって限定されるものではない。
【００１５】
図１は、本発明の実施の形態に係る切替えシステムの全体構成を示す図である。図１に示すように、切替えシステム１０は、音声認識装置１２、架電装置１３、Webサーバ１４及びデータベース（DB）１５を含む。音声認識装置１２、架電装置１３及びWebサーバ１４は、ＬＡＮ１６を介して接続されている。ＬＡＮ１６にはVoIPGW（Voice over Internet Protocol Gateway）１１も接続されている。また、携帯電話、ＰＨＳ(Personal Handyphone System)、ＰＤＡ(Personal Digital Assistance)、ＰＣ（Personal Computer）などのユーザ端末３１からWebブラウザを用いて、Webサーバ１４へ指示を送ることができる。
【００１６】
Webサーバ１４は、ユーザ端末３１で起動しているWebブラウザから切替え指示を受信する。切替え指示と共に、切替え元電話番号、切替え先電話番号も受信する。また、Webサーバ１４は、架電装置１３に切替えコマンド、切替え元電話番号、切替え先電話番号を切替えセンター２２へ送信させること、及び架電装置１３に切替え元電話番号へ架電させることができる。さらに、Webサーバ１４は、音声認識装置１２から切替えが正常に行われたか否か（切替え結果）を受信することができる。
【００１７】
音声認識装置１２は、着信先電話（切替えが正常に行われた場合は、切替え先電話。切替えが正常に行われなかった場合は、切替え元電話。）から架電装置１３が受け取った応答音声をテキストファイル化し、予め登録されているテキストファイルと比較することができる。そして、テキストファイル化した応答音声の内容と予め登録されているテキストファイルの内容とを比較し、両ファイルの内容の類似度が閾値以上の場合は、切替えが正常に行われたと判断し、両ファイルの内容の類似度が閾値未満の場合は、切替えが正常に行われたと判断する。そして、その判断結果（比較結果）をWebサーバ１４へ返す。
【００１８】
架電装置１３は、Webサーバ１４から受け取った切替え元電話番号、切替え先電話番号及び切替え指示に従って、VoIPGW１１及び公衆網２１を経て、電話回線切替えセンター２２へDTMF(Dial Tone Multi Frequency)を発呼する。また、架電先から返される自動音声応答（ＩＶＲ：Interactive Voice Response）やオペレータの音声を音声認識装置１２へ渡す。さらに、回線が切替わったことを確認するために、回線切替え指示後に切替え元電話番号に架電する。
【００１９】
図２は、本発明の実施の形態に係る切替えシステムの処理の流れを示すフローチャートである。図２に示すように、ステップＳ１０１では、Webサーバ１４が回線切替えの指示を受け取る。回線切替えの指示は、ユーザ端末３１で起動しているWebブラウザから送られてくるものとする。
【００２０】
図３（ａ）及び（ｂ）にWebブラウザを用いて切替えを指示する際にユーザ端末の表示装置に表示される画面の一例を示す。まず、図３（ａ）に示すように、ログイン画面４１でキーボードなどの入力手段（図示せず）を用いてユーザＩＤ、パスワードを入力し、「ログイン」ボタン４２をクリックして、ログインする。
【００２１】
次に、図３（ｂ）に示すように、切替え指示画面４３で切替え元電話番号を入力すると、その切替え元電話番号に関連付けて予め記憶されている切替え先電話番号の候補が表示されるので、その候補の中から１つを選択した後、「切替実行」ボタン４４をクリックする。ユーザ端末３１でこのような操作がなされて、Webサーバ１４に切替え指示が送られる。
【００２２】
図４（ａ）及び（ｂ）にWebブラウザを用いて切替えを指示する際にユーザ端末の表示装置に表示される画面の他の例を示す。まず、図４（ａ）に示すように、ログイン画面５１でキーボードなどの入力手段（図示せず）を用いてユーザＩＤ、パスワードを入力し、「ログイン」ボタン５２をクリックして、ログインする。
【００２３】
次に、図４（ｂ）に示すように、切替え指示画面５３で切替え元となる支店の支店番号又は支店名（グループＩＤ）を入力すると、その支店番号又は支店名（グループＩＤ）に関連付けて予め記憶されている切替え先パターンの候補が複数表示される。複数の候補の中から１つのパターンを選択した後、「表示」ボタン５４をクリックすると、選択したパターンの内容が表示される。
【００２４】
例えば、パターン１は、市外局番も市内局番も変わらない同一支店内での切替えの場合であって、
切替え元            切替え先
xx-xxxx-xxx1  ⇒  xx-xxxx-yyy1
xx-xxxx-xxx2  ⇒  xx-xxxx-yyy2
xx-xxxx-xxx3  ⇒  xx-xxxx-yyy3
となる。
【００２５】
例えば、パターン２は、市外局番が変わる支店間での切替えの場合であって、
切替え元            切替え先
xx-xxxx-xxx1  ⇒  y4-yyyy-yyyy
xx-xxxx-xxx2  ⇒  y5-yyyy-yyyy
xx-xxxx-xxx3  ⇒  y6-yyyy-yyyy
となる。
【００２６】
例えば、パターン３は、市外局番は変わらないが市内局番が変わる支店間での切替えの場合であって、
切替え元            切替え先
xx-xxxx-xxx1  ⇒  xx-yyy7-yyyy
xx-xxxx-xxx2  ⇒  xx-yyy8-yyyy
xx-xxxx-xxx3  ⇒  xx-yyy9-yyyy
となる。表示されたパターンの内容を確認し、そのパターンの中から１つを選択した後、「切替実行」ボタン５５をクリックする。ユーザ端末３１でこのような操作がなされて、Webサーバ１４に切替え指示が送られる。
【００２７】
図２のステップＳ１０３では、Webサーバ１４が、回線切替えを指示するコマンド、切替え元の電話番号及び切替え先の電話番号を、架電装置１３へ送信する。ステップＳ１０５では、架電装置１３が、電話回線切替えセンター２２へ架電し、切替え元の電話番号から、切替え先の電話番号への切替えを指示する。電話回線切替えセンター２２は、切替え指示を受け取ると、切替え元電話番号の着信先を、切替え先電話番号へ変更する。
【００２８】
これによって、切替え元の電話番号に対する呼が発せられると、電話回線切替えセンター２２は、切替え先の電話機を着信先とする呼を発するので、切替え先の電話機に着信する。
【００２９】
ステップＳ１０７では、切替えが成功したことを確認するために、Webサーバ１４は切替え元の電話番号への架電を、架電装置１３へ指示する。ステップＳ１０９では、架電装置１３は切替え元の電話番号へ架電する。ステップＳ１１１では、架電装置１３は着信先の電話から応答を受け取る。ステップS１１３では、架電装置１３は着信先の電話から受け取った応答音声を、音声認識装置１２へ渡す。
【００３０】
ステップS１１５では、音声認識装置１２は、架電装置１３から受け取った応答音声をテキストファイル化し、予め記憶手段（図示せず）に記憶されていたテキストファイルと比較し、両テキストの類似度が閾値以上か否かを判断する。両テキストの類似度が閾値以上の場合は、切替えが正常に行われたと判断し、両テキストの類似度が閾値未満の場合は、切替えが正常に行われなかったと判断する。そして、判断結果（チェック結果）をWebサーバ１４へ送る。
【００３１】
例えば、（１）第１の電話回線に第１の電話番号が割り当てられ、第２の電話回線に第２の電話番号が割り当てられていて、（２）第１の電話回線に接続されている端末に着信したときの応答音声の周波数波形（第１波形）と、第２の電話回線に接続されている端末に着信したときの応答音声の周波数波形（第２波形）を予め記憶しておき、（３）第１の電話番号の着信先を第２の電話回線に接続されている端末へ切替える処理を指示したとする。そして切替えを指示した後に、第１の電話番号を着信先とする呼を発生し、着信先から返ってきた応答音声の周波数波形が第１波形と同一であるか又は第１波形に類似する場合は、第１の電話回線に接続されている端末に着信した、つまり切替えは失敗したと判断する。一方、着信先から返ってきた応答音声の周波数波形が第２波形と同一か又は第２波形に類似する場合は、第２の電話回線に接続されている端末に着信した、つまり切替えは成功したと判断する。
【００３２】
また、周波数波形の類似度に基づいて判断する代わりに、（１）既存の音声認識エンジンを用いて応答音声をテキストデータに変換し、（２）テキストを多次元空間中のベクトル（文章ベクトル）として表現し、文章ベクトルに基づいて文章間（応答音声から得られたテキストデータと、予め記憶されているテキストデータ）の類似度や距離を求めて、（３）切替えが正常に行われたかを判断しても良い。
【００３３】
ステップS１１７では、Webサーバ１４は、音声認識装置１２から受け取ったチェック結果をデータベース１５に書き込むと共に、HTML(HyperText  Markup Language)などで記述されたチェック結果表示画面構成情報をユーザ端末３１へ送信する。
【００３４】
図３（ｃ）に、Webブラウザを用いて切替えを指示した後にユーザ端末の表示装置に表示される画面の一例を示す。ユーザ端末３１がWebサーバ１４からチェック結果表示画面構成情報を受信すると、ユーザ端末３１の表示装置には、図３（ｃ）に示すように、切替え元電話番号、切替え先電話番号及び「上記のように切替設定されました」というメッセージが表示される。
【００３５】
図４（ｃ）に、Webブラウザを用いて切替えを指示した後にユーザ端末の表示装置に表示される画面の他の例を示す。ユーザ端末３１がWebサーバ１４からチェック結果表示画面構成情報を受信すると、ユーザ端末３１の表示装置には、図４（ｃ）に示すように、支店番号、切替え元電話番号、切替え先電話番号及び「上記のように切替設定されました」というメッセージが表示される。
【００３６】
図５は、ＤＢの記憶内容の一例を示す。図５は、図３（ｂ）及び（ｃ）に対応する。図５に示すように、切替え元の電話番号及び切替え先の電話番号が、ＤＢに予め記憶されている。具体的には、切替え元「xx-xxxx-xxxx」には、切替え先「yy-yyyy-yyyy」と「zz-zzzz-zzzz」が関連付けられて記憶されている。このため、図３（ｂ）で切替え元として電話番号「xx-xxxx-xxxx」が入力されると、切替え先の候補として電話番号「yy-yyyy-yyyy」と「zz-zzzz-zzzz」が表示される。そして、切替え先として「yy-yyyy-yyyy」が選択され、「切替実行」ボタン４４がクリックされ、切替えが正常に行われると、図５に示すように、「yy-yyyy-yyyy」に対応するステータスに、切替えが正常に行われたことを示す「２」が書き込まれる。一方、切替え先として選択されなかった「zz-zzzz-zzzz」に対応するステータスは、切替えが行われていないことを示す「０」のままである。
【００３７】
図６は、ＤＢの記憶内容の他の例を示す。図６は、図４（ｂ）及び（ｃ）に対応する。図６に示すように、支店番号、支店名、転送先パターン、切替え元の電話番号、及び切替え先の電話番号が、ＤＢに予め記憶されている。具体的には、支店番号「06」に支店名「大阪支店」と切替え先パターン「１」、「２」、「３」が関連付けて記憶されている。切替え先パターン「１」、「２」、「３」のいずれにも切替え元「xx-xxxx-xxxx1」、「xx-xxxx-xxxx2」、「xx-xxxx-xxxx3」・・・が関連付けて記憶されている。切替え先パターン「１」には切替え先「xx-xxxx-yyy1」、「xx-xxxx-yyy2」、「xx-xxxx-yyy3」・・・が関連付けて記憶されている。切替え先パターン「２」には切替え先「y4-yyyy-yyyy」、「y5-yyyy-yyyy」、「y6-yyyy-yyyy」・・・が関連付けて記憶されている。切替え先パターン「３」には切替え先「yy-yyy7-yyyy」、「yy-yyy8-yyyy」、「yy-yyy9-yyyy」・・・が関連付けて記憶されている。
【００３８】
そして、図４（ｂ）で支店番号として「06」が入力されると、「パターン１」、「パターン２」、「パターン３」が切替え先パターンの候補として表示される。「パターン１」が選択された状態で「表示」ボタン５４がクリックされると、切替え先として「xx-xxxx-yyy1」、「xx-xxxx-yyy2」、「xx-xxxx-yyy3」・・・が表示される。「パターン２」が選択された状態で「表示」ボタン５４がクリックされると、切替え先として「y4-yyyy-yyyy」、「y5-yyyy-yyyy」、「y6-yyyy-yyyy」・・・が表示される。「パターン３」が選択された状態で「表示」ボタン５４がクリックされると、切替え先として「yy-yyy7-yyyy」、「yy-yyy8-yyyy」、「yy-yyy9-yyyy」・・・が表示される。
【００３９】
「パターン１」が選択された状態で「切替実行」ボタン５５がクリックされ、切替えが正常に行われると、図６に示すように、「xx-xxxx-yyy1」、「xx-xxxx-yyy2」、「xx-xxxx-yyy3」に対応するステータスに切替えが正常に行われたことを示す「２」が書き込まれる。一方、切替え先として選択されなかった「y4-yyyy-yyyy」、「y5-yyyy-yyyy」、「y6-yyyy-yyyy」などに対応するステータスは「０」のままである。
【００４０】
また、音声認識装置１２によって切替えが正常に行われなかったと判断された場合は、その旨を示す数字（例えば「３」）がステータスとして書き込まれる。また、「切替実行」ボタン４４又は５５がクリックされた後、音声認識装置１２によって切替えが正常に行われたか否かの判断がなされるまでは、切替え指示中であることを示す数字（例えば、「１」）がステータスとして書き込まれるとしても良い。
【００４１】
前記の如く、本発明の実施の形態によれば、外部端末に切替え先電話番号の候補を提示し、候補中から切替え先電話番号を選択させることによって、外部端末における切替え先電話番号の誤入力を回避することができる。また、選択された電話番号や切替え指示を、架電手段によってDTMFなどのトーン信号に変換することによって、自動で着信先を切替えることが可能になる。さらに、着信先からの応答音声と予め登録されているテキストとを比較し、その類似度に基づいて、切替えが正常に行われたか否かを確認することができる。
【００４２】
前記実施態様では、ユーザがユーザ端末から回線切替え指示を送信可能となった後の処理について説明した。ユーザがユーザ端末から回線切替え指示を送信可能となる前に下記の処理を経るとしても良い。
【００４３】
１）ユーザがユーザ端末から切替え設定のサービスセンターへ架電し、
２）ユーザ端末がサービスセンターから電話番号の入力を求める音声データを受信し、ユーザ端末のスピーカから「契約している電話番号を入力して下さい」などの音声が出力され、
３）ユーザ端末からサービスセンターへ契約電話番号のトーン信号を送信し、
４）ユーザ端末がサービスセンターからパスワードの入力を求める音声データを受信し、ユーザ端末のスピーカから「パスワードを入力して下さい」などの音声が出力され、
５）ユーザ端末からサービスセンターへパスワードのトーン信号を送信し、
６）ユーザ端末がサービスセンターから切替え処理開始又は停止の選択を求める音声データを受信し、ユーザ端末のスピーカから「切替え処理の開始は１を、停止は０を入力して下さい」などの音声が出力され、
７）ユーザ端末からサービスセンターへ切替え処理開始又は停止のトーン信号を送信し、
８）ユーザ端末がサービスセンターから切替え処理開始又は停止を知らせる音声データを受信し、ユーザ端末のスピーカから「切替え処理を開始します」、「切替え処理を停止します」などの音声が出力される。
【図面の簡単な説明】
【００４４】
【図１】本発明の実施の形態に係る切替えシステムの全体構成を示す図である。
【図２】本発明の実施の形態に係る切替えシステムの処理の流れを示すフローチャートである。
【図３】（ａ）及び（ｂ）はWebブラウザを用いて切替えを指示する際にユーザ端末の表示装置に表示される画面の一例を示し、（ｃ）は切替えを指示した後にユーザ端末の表示装置に表示される画面の一例を示す。
【図４】（ａ）及び（ｂ）はWebブラウザを用いて切替えを指示する際にユーザ端末の表示装置に表示される画面の他の例を示し、（ｃ）は切替えを指示した後にユーザ端末の表示装置に表示される画面の他の例を示す。
【図５】ＤＢの記憶内容の一例を示す。
【図６】ＤＢの記憶内容の他の例を示す。
【符号の説明】
【００４５】
１０…切替えシステム
１１…VoIPGW
１２…音声認識装置
１３…架電装置
１４…Webサーバ
１５…DB
１６…ＬＡＮ
２１…公衆網
２２…電話回線切替えセンター
３１…ユーザ端末
【図１】
0004610510.tif 000002
【図２】
0004610510.tif 000003
【図３】
0004610510.tif 000004
【図４】
0004610510.tif 000005
【図５】
0004610510.tif 000006
【図６】
0004610510.tif 000007