(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
監視カメラが撮像した映像情報を提供する映像提供装置と表示手段を有する映像監視装置とが通信回線を介して所定の情報を送受信し、上記映像監視装置が上記映像提供装置から提供される映像情報を上記表示手段に表示するものであって、監視カメラと映像提供装置との接続形態として１対１以外の接続形態を許容している映像監視システムであって、
上記映像監視装置は、
上記監視カメラが配置されている拠点に位置する第１の通話装置と当該映像監視装置が配置されている拠点に位置する第２の通話装置との間で通話を行う通話システムから、利用者による発信操作により上記第１の通話装置から送信される当該通話装置を識別する識別情報を取得する取得手段と、
上記第１の通話装置を識別する識別情報と上記監視カメラを示す情報と上記映像提供装置を示す情報とを対応付けて記憶する記憶手段と、
上記取得手段が取得した識別情報及び上記記憶手段に記憶されている上記監視カメラを示す情報と上記映像提供装置を示す情報とを基に映像提供装置及び監視カメラを特定する特定手段と、
上記特定手段が特定した映像提供装置に対し上記特定手段が特定した監視カメラの撮像に関わる映像情報の送信要求を行うと共に、当該送信要求に応じて当該特定された映像提供装置から転送された所定の映像情報を上記表示手段に表示させる制御手段とを有する
ことを特徴とする映像監視システム。
【請求項２】
監視カメラが撮像した映像情報を提供する映像提供装置と表示手段を有する映像監視装置とが通信回線を介して所定の情報を送受信し、上記映像監視装置は上記映像提供装置から提供される映像情報を上記表示手段に表示するものであって、監視カメラと映像提供装置との接続形態として１対１以外の接続形態を許容している映像監視システムであって、
上記監視カメラが配置されている拠点に位置する第１の通話装置と上記映像監視装置が配置されている拠点に位置する第２の通話装置との間で通話を行う通話システムを有し、
上記通話システムは、
利用者による発信操作により上記第１の通話装置から送信される当該通話装置を識別する識別情報を受け取ったときは、当該識別情報を上記映像監視装置へ転送する制御装置を備え、
上記映像監視装置は、
上記第１の通話装置を識別する識別情報と上記監視カメラを示す情報と上記映像提供装置を示す情報とを対応付けて記憶する記憶手段と、
上記制御装置から転送された識別情報及び上記記憶手段に記憶されている上記監視カメラを示す情報と上記映像提供装置を示す情報とを基に映像提供装置及び監視カメラを特定する特定手段と、
上記特定手段が特定した映像提供装置に対し上記特定手段が特定した監視カメラによる撮像に関わる映像情報の送信要求を行うと共に、当該送信要求に応じて当該特定された映像提供装置から転送された所定の映像情報を上記表示手段に表示させる制御手段とを有する
ことを特徴とする映像監視システム。
【請求項３】
上記制御手段は、上記通話システムにおける上記第１の通話装置と上記第２の通話装置との間の通話の開始と同時に、上記所定の映像情報を上記表示手段に表示させることを特徴とする請求項１又は２に記載の映像監視システム。
【請求項４】
上記所定の映像情報は、利用者により発信操作された上記第１の通話装置に対応する監視カメラによる撮像に関わるリアルタイムの映像情報であることを特徴とする請求項１〜３のいずれかに記載の映像監視システム。
【請求項５】
上記制御手段は、上記特定手段が特定した映像提供装置に対し上記取得手段が取得した識別情報に対応する監視カメラによる撮像に関わる過去の映像情報の送信要求を行うと共に、当該送信要求に応じて当該特定された映像提供装置から転送された過去の映像情報と上記所定の映像情報としてのリアルタイムの映像情報とを上記表示手段に表示させることを特徴とする請求項１又は２に記載の映像監視システム。
【請求項６】
上記制御手段は、上記通話システムにおける上記第１の通話装置と上記第２の通話装置との間の通話の開始と同時に、上記過去の映像情報と上記リアルタイムの映像情報とを上記表示手段に表示させることを特徴とする請求項５に記載の映像監視システム。
【請求項７】
上記過去の映像情報は、過去の時系列の映像情報のうち最新の映像情報であることを特徴とする請求項５又は６に記載の映像監視システム。
【請求項８】
上記過去の映像情報は、過去の時系列の映像情報のうち、現時点より所定の時間前の映像情報であることを特徴とする請求項５又は６に記載の映像監視システム。
【請求項９】
上記映像提供装置は、
上記監視カメラによる撮像に関わる映像情報を記録する記録手段と、
上記映像監視装置から送信され、上記利用者により発信操作された上記第１の通話装置の識別情報に対応する監視カメラによる撮像に関わる映像情報の送信要求を受け取ったときは、当該監視カメラによる撮像に関わるリアルタイムの映像情報を上記映像監視装置へ転送する第１の転送手段と、
上記映像監視装置から送信され、上記利用者により発信操作された上記第１の通話装置の識別情報に対応する監視カメラによる撮像に関わる過去の映像情報の送信要求を受け取ったときは、当該監視カメラによる撮像に関わる過去の映像情報を上記記録手段から読み出し、該読み出した映像情報を上記映像監視装置へ転送する第２の転送手段と
を備えたことを特徴とする請求項１〜８のいずれかに記載の映像監視システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は映像監視システムに関し、例えば、遠隔地に位置する監視カメラによる撮像に関わるデジタル映像を収集し表示する映像監視システムに適用し得る。
【背景技術】
【０００２】
図１３は、従来の映像監視システムと通話システムとが構築されているシステムの構成図を示している。
【０００３】
図１３に示すように、映像監視システム１は、店舗側では、監視カメラ１２が接続されたデジタルビデオレコーダ（ＤＶＲ）１１が、ネットワークに接続するためのネットワーク機器１４を介してネットワーク１６に接続される。一方、センタ側では、デジタルビデオレコーダ１１からの映像データを表示する映像監視装置１３が、ネットワークに接続するためのネットワーク機器１５を介してネットワーク１６に接続される。映像監視装置１３は、店舗番号（あるいは店舗名）やオートホン番号を予め記憶した図示しない記憶装置を備えている。
【０００４】
映像監視システム１では、デジタルビデオレコーダ１１が監視カメラのカメラ映像をデジタルデータに変換し録画を行い、この映像データをネットワーク１６を通じて映像監視装置１３へ送信し、映像監視装置１３がその映像データを表示する。
【０００５】
これに対し、通話システム２は、店舗側では、顧客が使用する電話機能を有するオートホン２１がネットワーク２５に接続され、センタ側では、オペレータが使用する電話機の機能を有するオートホン２２及び表示装置２４が接続された制御装置２３がネットワーク２５に接続されている。表示装置２４は、店舗番号やオートホン番号と店舗名とが関連付けされたデータベース（図示せず）を備えている。
【０００６】
通話システム２では、制御装置２３が、オートホン２１からの着信があると、オートホン２１とオートホン２２との回線の接続（確立）を行うと共に、表示装置２４に対し着信情報を送信して表示させる。
【０００７】
なお、監視カメラ１２は、例えば現金自動預払機（ＡＴＭ）など顧客が操作する装置を監視対象として撮像する。また、オートホン２１は、現金自動預払機（ＡＴＭ）など顧客が操作する装置の近傍に配置される。
【０００８】
次に、上述したシステムの処理動作について、図１３を参照して説明する。
【０００９】
顧客は、例えば現金自動預払機（ＡＴＭ）の操作時に、不具合が発生した場合にはオートホン２１を操作（発信操作）することでセンタに問い合わせを行う。
【００１０】
通話システム２においては、このように顧客によって発信操作されることに起因して制御装置２３がオートホン２１からの着信を受けると、オートホン２１は自動でトーン信号（ＤＴＭＦ）を用いて識別情報（ＩＤ情報）を送信する。この識別情報は店舗番号やオートホン番号などが含まれた情報である。
【００１１】
制御装置２３は、オートホン２１からの識別情報を受信すると、オートホン２１とオートホン２２との回線を接続すると同時に、受信した識別情報を表示装置２４へ送信する。表示装置２４では、受信した識別情報と当該表示装置内のデータベース（図示せず）とを基に、該当する店舗名やオートホン番号を表示する。
【００１２】
一方、オペレータは、オートホン２２を使用して顧客との会話を行う。そして、顧客は、オペレータとの会話により不具合点を解消することが可能となる。
【００１３】
また、映像監視システム１が構築され、センタにおいて店舗の映像を閲覧することが可能な場合においては、オペレータは、表示装置２４に表示された店舗名やオートホン番号を基に、映像監視装置１３を操作して、店舗名（あるいは店舗番号）やオートホン番号のリストの中から該当する店舗名やオートホン番号を選択し、さらにカメラ映像の送信要求を指示する。これらの情報は、その店舗名（あるいは店舗番号）及びオートホン番号に対応する例えばデジタルビデオレコーダ１１へ送信される。
【００１４】
映像監視装置１３からの各情報を受信したデジタルビデオレコーダ１１が、オートホン番号のオートホンに対応する例えば監視カメラ１２のカメラ画像を映像監視装置１３へ転送すると、映像監視装置１３は、転送されてきたカメラ画像を表示する。
【００１５】
そして、オペレータは映像を見ながら顧客対応、すなわち表示されたカメラ画像を見ながら、オートホン２２を使用して顧客との会話を行うことが可能となる。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【００１６】
しかしながら、上記従来の技術では、映像監視システム１と通話システム２とはそれぞれ独立したシステムとなっているので、センタに位置するオペレータは、通話システム２による顧客との会話を開始してから、映像監視装置１３を操作して該当するカメラ画像を当該映像監視装置１３に表示させる必要がある。
【００１７】
そのため、オペレータは、該当するカメラ画像を表示させるための操作をしている間は、通話システム２を使用した顧客との会話つまり顧客対応がおろそかになる。換言すれば、顧客サービスが低下するという問題があった。また、オペレータと顧客との会話が開始されてからカメラ画像が映像監視装置１３に表示されるまでに多くの時間が必要となり、カメラ画像が有効に活用されないという問題があった。
【００１８】
そこで、本発明は、顧客サービスを向上させることのできる映像監視システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１９】
この課題を解決するために、第１の本発明に係る映像監視システムは、監視カメラが撮像した映像情報を提供する映像提供装置と表示手段を有する映像監視装置とが通信回線を介して所定の情報を送受信し、上記映像監視装置は上記映像提供装置から提供される映像情報を上記表示手段に表示するものであって、監視カメラと映像提供装置との接続形態として１対１以外の接続形態を許容している映像監視システムであって、上記映像監視装置は、上記監視カメラが配置されている拠点に位置する第１の通話装置と当該映像監視装置が配置されている拠点に位置する第２の通話装置との間で通話を行う通話システムから、利用者による発信操作により上記第１の通話装置から送信される当該通話装置を識別する識別情報を取得する取得手段と、上記第１の通話装置を識別する識別情報と上記監視カメラを示す情報と上記映像提供装置を示す情報とを対応付けて記憶する記憶手段と、上記取得手段が取得した識別情報及び上記記憶手段に記憶されている上記監視カメラを示す情報と上記映像提供装置を示す情報とを基に映像提供装置及び監視カメラを特定する特定手段と、上記特定手段が特定した映像提供装置に対し上記特定手段が特定した監視カメラの撮像に関わる映像情報の送信要求を行うと共に、当該送信要求に応じて当該特定された映像提供装置から転送された所定の映像情報を上記表示手段に表示させる制御手段とを有することを特徴とする。
【００２０】
第２の本発明に係る映像監視システムは、監視カメラが撮像した映像情報を提供する映像提供装置と表示手段を有する映像監視装置とが通信回線を介して所定の情報を送受信し、上記映像監視装置は上記映像提供装置から提供される映像情報を上記表示手段に表示するものであって、監視カメラと映像提供装置との接続形態として１対１以外の接続形態を許容している映像監視システムであって、上記監視カメラが配置されている拠点に位置する第１の通話装置と上記映像監視装置が配置されている拠点に位置する第２の通話装置との間で通話を行う通話システムを有し、上記通話システムは、利用者による発信操作により上記第１の通話装置から送信される当該通話装置を識別する識別情報を受け取ったときは、当該識別情報を上記映像監視装置へ転送する制御装置を備え、上記映像監視装置は、上記第１の通話装置を識別する識別情報と上記監視カメラを示す情報と上記映像提供装置を示す情報とを対応付けて記憶する記憶手段と、上記制御装置から転送された識別情報及び上記記憶手段に記憶されている上記監視カメラを示す情報と上記映像提供装置を示す情報とを基に映像提供装置及び監視カメラを特定する特定手段と、上記特定手段が特定した映像提供装置に対し上記特定手段が特定した監視カメラによる撮像に関わる映像情報の送信要求を行うと共に、当該送信要求に応じて当該特定された映像提供装置から転送された所定の映像情報を上記表示手段に表示させる制御手段とを有することを特徴とする。
【発明の効果】
【００２１】
本発明に係る映像監視システムによれば、顧客サービスを向上させることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２２】
以下、本発明を実施するための最良の形態を、図面を参照しつつさらに具体的に説明する。ここで、添付図面において同一の構成要素には同一の符号を付しており、また、重複した説明は省略されている。なお、ここでの説明は本発明が実施される最良の形態であることから、本発明は当該形態に限定されるものではない。
【００２３】
（Ａ）第１の実施形態
（Ａ−１）第１の実施形態の構成
図１は本発明の第１の実施形態に係る映像監視システムの構成図を示している。
【００２４】
図１に示す映像監視システム１００は、図１３に示した従来のシステムの構成において、映像監視装置１３を映像監視装置２００に、また制御装置２３を制御装置３００にそれぞれ代替し、映像監視装置２００と制御装置３００とを接続した構成になっている。図１において、図１３に示した構成要素と同様の機能を果たす部分には同一の符号を付している。
【００２５】
なお、この実施形態では、従来のシステムの映像監視システム１に対応する狭義の映像監視システム１０１と通話システム２に対応する通話システム１０２とで、広義の映像監視システム１００とする。
【００２６】
図１に示すように、映像監視装置２００は、ＬＡＮ回線２６１を介してネットワーク機器１６に接続されると共に、ＬＡＮ回線２６２を介して制御装置３００に接続される。なお、ＬＡＮ回線２６１とＬＡＮ回線２６２とは、物理的には、同一の回線であっても良く、ネットワーク機器１６と制御装置３００とそれぞれ論理的に区別して接続できるものであれば良い。
【００２７】
制御装置３００は、ネットワーク２５を介して受信したオートホン２１からの識別情報を、表示装置２４へ送信すると共に映像監視装置２００へ送信する。
【００２８】
なお、１つの店舗には、１以上の監視カメラが撮像した映像情報を提供する１以上のデジタルビデオレコーダが配置される。すなわち、デジタルビデオレコーダと監視カメラとは、「１対１」又は「１対複数」の関係をもって配置される。
【００２９】
また、店舗側のオートホンは、現金自動預払機（ＡＴＭ）など顧客により操作が行われる操作対象の装置の近傍に配置され、監視カメラは、その操作対象の装置を監視対象として撮像する。従って、店舗内に監視カメラが設置されている場合は、店舗側のオートホンと監視カメラとは対応しているものとする。
【００３０】
図２は、映像監視装置２００のブロック図を示している。
【００３１】
映像監視装置２００は、図２に示すように、装置全体を制御するプロセッサ（ＣＰＵ）２１０と、ソフトウェア及び各種情報を一時的に格納するＲＡＭ（随時書き込み読み出しメモリ）などの記憶装置２２０と、ソフトウェア及び各種情報を保存するハードディスク２３０と、映像などを表示するディスプレイ２４０、マンマシンインタフェースを行うキーボード２５０と、外部とのインタフェースを司るＬＡＮ装置２６０と、を有している。
【００３２】
図３は、ハードディスク２３０に格納されるソフトウェアの構成図を示している。
【００３３】
ソフトウェアは、図３に示すように、デジタルビデオレコーダインタフェースソフトウェア（以下、ＤＶＲインタフェースソフトウェアという）２３１、画像表示ソフトウェア２３２、オートホン連携ソフトウェア２３３、及びデータベース２３４の大きく４つのアプリケーションプログラムから構成されている。
【００３４】
ＤＶＲインタフェースソフトウェア２３１は、デジタルビデオレコーダ１１との通信のためのインタフェースを司り、所定の通信プロトコルに従って通信制御を実施する機能に対応するプログラムである。
【００３５】
画像表示ソフトウェア２３２は、デジタルビデオレコーダ１１からＤＶＲインタフェースソフトウェア２３１を介して取得した映像データ（画像）をディスプレイ２４０に表示させる機能に対応するプログラムである。
【００３６】
オートホン連携ソフトウェア２３３は、制御装置３００とのインタフェースを司り、制御装置３００から取得した識別情報を基に得られる映像データ（表示内容）を画像表示ソフトウェア２３２に指示する機能に対応するプログラムである。
【００３７】
データベース２３４は、各店舗のカメラ情報（監視カメラが何台設置されているかなどの情報）などの情報を記憶している。データベース２３４の一例を図４に示す。
【００３８】
図４において、データベース２３４は、オートホンを識別する識別情報（オートホンＩＤ情報）４１０、店舗を識別する識別情報（店舗番号）４２０、デジタルビデオレコーダを識別する識別情報（ＤＶＲ  ＩＤ）４３０、監視カメラを識別する識別情報（カメラＩＤ）４４０の各項目から構成されている。
【００３９】
なお、「ＤＶＲ  ＩＤ」は、どの店舗のデジタルビデオレコーダであるかを表す情報（識別情報）であり、デジタルビデオレコーダが設置されている店舗を示す店舗情報も含まれている。また、「カメラＩＤ」は、当該店舗内のどの監視カメラであるかを表す情報（識別情報）である。
【００４０】
そして、このようなデータベース２３４においては、オートホンＩＤ情報をキーとして、ＤＶＲ  ＩＤ及びカメラＩＤが抽出される。
【００４１】
図５は、ＣＰＵ２１０の機能ブロック図を示している。
【００４２】
ＣＰＵ２１０は、図５に示すように、ＤＶＲインタフェースソフトウェア２３１を実行することにより当該ソフトウェアに対応する機能を実現するＤＶＤインタフェース機能部２１１と、画像表示ソフトウェア２３２を実行することにより当該ソフトウェアに対応する機能を実現する画像表示機能部２１２と、オートホン連携ソフトウェア２３３を実行することにより当該ソフトウェアに対応する機能を実現するオートホン連携機能部２１３と、を有している。
【００４３】
また、オートホン連携機能部２１３は、顧客（利用者）による発信操作によりオートホン（第１の通話装置）２１から送信される当該オートンホンを識別する識別情報を取得する取得手段、及び該取得手段が取得した識別情報及びデータベース（記憶手段）２３４の記憶内容を基にデジタルビデオレコーダ（映像提供装置）及び監視カメラを特定する特定手段、の機能を果たすようになっている。
【００４４】
画像表示機能２１２とオートホン連携機能部２１３とが協働して、上記特定手段が特定したデジタルビデオレコーダに対し上記特定手段が特定した監視カメラによる撮像に関わる映像情報（映像データ）の送信要求を行うと共に、当該送信要求に応じて当該特定されたデジタルビデオレコーダから転送された所定の映像情報をディスプレイ２４０に表示させる制御手段、の機能を果たすようになっている。
【００４５】
図６は、デジタルビデオレコーダ１１の機能ブロック図を示している。
【００４６】
デジタルビデオレコーダ１１は、図６に示すように、映像処理部１１１、ファイル生成部１１２、ファイル保管部１１３、通信部１１４及び主制御部１１５を有している。
【００４７】
主制御部１１５は、デジタルビデオレコーダ１１全体の制御機能を司るものであり、例えば、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、ＥＥＰＲＯＭなどの不揮発性の書込み可能メモリなどから構成されており、例えば、ＣＰＵは、ＲＡＭをワーキングメモリとして用い、ＲＯＭに格納されている固定データやＲＡＭに格納されているテンポラリーデータを用いて、ＲＯＭに格納されている処理プログラムを実行することにより、デジタルビデオレコーダ１１の機能を実現させる。なお、本実施形態において、デジタルビデオレコーダ１１の主な機能は、映像データの一時蓄積機能、映像監視装置からの映像情報の送信要求を受けたときに映像データを転送する機能がある。
【００４８】
映像処理部１１１は、監視カメラ１２が撮像したカメラ映像に基づく映像信号を受け取り、受信した映像信号を所定の符号化処理に従って映像データに変換し、この変換した映像データに対して所定の映像処理を行う。また、映像処理部１１１は、映像処理を施した映像データをファイル生成部１１２に与える。
【００４９】
ファイル生成部１１２は、映像処理部１１１から監視カメラ１２の映像データを受け取り、所定の変換方式に従って、監視カメラ１２の映像データを転送用ファイルに変換する。このとき、ファイル生成部１１２は、例えば、監視カメラ別、撮像日時別などで、映像データをファイル化する。これにより、監視カメラ毎のカメラ映像をファイル化することができる。又は、ファイル生成部１１２は、監視カメラ１２の映像ファイルをファイル保存部１１３に与えて一時的に保管させる。
【００５０】
ファイル保管部１１３は、ファイル生成部１１２から与えられた監視カメラ１２の転送用ファイルを一時的に保管する。ここで、ファイル保管部１１３は、例えば、ファイル生成部１１２から受け取った順に映像ファイルを保管するようにしても良く、又は監視カメラ毎に記憶領域を設け、監視カメラ別に映像ファイルを保管するようにしても良い。又は、ファイル保管部１１３は、主制御部１１５から映像情報の送信指示を受けると、その指示に応じて、保管している映像ファイルを通信部１１４に与える。
【００５１】
通信部１１４は、所定の通信方式に従って、ネットワーク１６を通じて映像監視装置１１０と情報を送受信する。例えば、通信部１１４は、ネットワーク１６を通じて映像監視装置１１０から送信された信号を受信すると、この受信信号を主制御部１１５に与える。ここで、受信信号が、映像ファイルデータの送信要求であると主制御部１１５が判断すると、通信部１１４は、主制御部１１５の制御の下、ファイル保管部１１３から受け取った映像ファイルデータをネットワーク１６へ送信する。
【００５２】
このような構成のデジタルビデオレコーダ１１は、監視カメラ１２からのカメラ映像を逐次ファイル保管部１１３に蓄積すると共に、映像監視装置２００からの映像情報の送信要求があった場合は、所定の映像情報、監視カメラによる撮像に関わる例えばリアルタイムのカメラ映像（映像データ）を映像監視装置２００へ転送すると同時に、当該カメラ映像をファイル保管部１１３に蓄積する。勿論、過去の映像情報の送信要求があったときは、デジタルビデオレコーダ１１は、ファイル保管部１１３に保管されている映像データ中から過去の所望の映像データを抽出して映像監視装置２００へ転送する。
【００５３】
（Ａ−２）第１の実施形態の動作
次に、第１の実施形態の映像監視システム１００の処理動作について、図面を参照して説明する。
【００５４】
最初に、オートホン２１からの発信信号がネットワーク２５を介して制御装置３００に着信すると、オートホン２１はトーン信号を用いて識別情報（ＩＤ情報）を制御装置３００に向けて送信する。
【００５５】
オートホン２１からの識別情報（以下、オートホンＩＤ情報という）を受信した制御装置３００がオートホン２１とオートホン２２との回線を接続することで、センタ内のオペレータは、オートホン２２を使用してオートホン２１を通じて顧客と通話を開始することが可能となる。
【００５６】
これと同時に、制御装置３００がオートホン２１からのオートホンＩＤ情報を表示装置２４へ転送すると、表示装置２４は、受信したオートホンＩＤ情報と当該表示装置内のデータベース（図示せず）とを基に、該当する店舗名を表示する。
【００５７】
ここまでの処理は、図１３に示した通話システム２と同様の処理動作である。
【００５８】
ところで、第１の実施形態では、制御装置３００は、オートホン２１からのオートホンＩＤ情報を受信したときは、そのオートホンＩＤ情報を表示装置２４へ転送すると共に映像監視装置２００へ転送するようになっている。
【００５９】
映像監視装置２００では、ＣＰＵ２１０は、ＬＡＮ装置２６０を介してオートホンＩＤ情報を受信すると、そのオートホンＩＤ情報及びデータベース２３４を基に該当する店舗の監視カメラを特定し、この特定した監視カメラのカメラ映像をＬＡＮ装置２６０を介して収集し、この収集したカメラ映像をディスプレイ２４０に表示させる。
【００６０】
以上の処理により、オートホン２２に着信すると同時に、当該オートホン２２が設置されている店舗の監視対象エリア例えば現金自動預払機（ＡＴＭ）の操作部分の映像が映像監視装置２００のディスプレイ２４０に表示される。なお、オートホン２２と映像監視装置２００とは、同一のオペレータが使用できるように近傍に設置されている。
【００６１】
次に、映像監視装置２００によるオートホンＩＤ情報に基づく映像情報の収集処理及び表示処理について、図７及び図８を参照して説明する。
【００６２】
図７は映像監視装置２００の処理動作（オートホン連携処理動作）を示すフローチャートを示し、図８は映像監視装置２００の処理を説明する図を示している。
【００６３】
最初に、ＣＰＵ２１０が、ハードディスク２３０から記憶装置２２０へ、ＤＶＲインタフェースソフトウェア２３１、画像表示ソフトウェア２３２及びオートホン連携ソフトウェア２３３の各ソフトウェア（プログラム）を必要に応じて読み込み、その読み込んだソフトウェア（プログラム）を実行する。
【００６４】
さて、図７に示すように、ＣＰＵ２１０では、オートホン連携機能部２１３（オートホン連携ソフトウェア２３３）は、ＬＡＮ装置２６０を介してオートホンＩＤ情報を受信すると（ステップＳ１１、図８のＤ１参照）、データベース２３４を検索し、そのオートホンＩＤ情報に対応するＤＶＲ  ＩＤ及びカメラＩＤを抽出する（ステップＳ１２、図８のＤ２参照）。
【００６５】
例えば、オートホンＩＤ情報が「１００−０１」であった場合は、図４に示すデータベース２３４からは、このＩＤ情報「１００−０１」をキーとしてＤＶＲ  ＩＤ＝１００、カメラＩＤ＝０１が抽出される。
【００６６】
このようにしてＤＶＲ  ＩＤ及びカメラＩＤを抽出したオートホン連携機能部２１３は、Ｖｉｅｗｅｒソフトウェア（画像表示ソフトウェア２３２及びＤＶＲインタフェースソフトウェア２３１）を起動する（ステップＳ１３）。
【００６７】
その後、オートホン連携機能部２１３は、画像表示機能部２１２（画像表示ソフトウェア２３２）に対し、上記抽出した情報つまりＤＶＲ  ＩＤ（例えば１００）及びカメラＩＤ（例えば０１）を送信して、デジタルビデオレコーダに対する映像情報の送信要求を指示する（ステップＳ１４、図８のＤ３参照）。
【００６８】
第１の実施形態では、映像情報の送信要求は、監視カメラによる撮像に関わるリアルタイムのカメラ映像に対応する映像データの送信要求を意味する。また、その映像情報の送信要求の意味については、映像監視装置２００及びデジタルビデオレコーダ１１は予め認識している。
【００６９】
画像表示機能部２１２は、オートホン連携機能部２１３の指示に従って、ＤＶＲインタフェース機能部２１１（ＤＶＲインタフェースソフトウェア２３１）に対し、受け取ったＤＶＲ  ＩＤ及びカメラＩＤを渡して、該当する映像情報の送信要求を依頼する。
【００７０】
ＤＶＲインタフェース機能部２１１は、画像表示機能部２１２からの各ＩＤ及び映像情報の送信要求を、ＬＡＮ装置２６０を通じて当該ＤＶＲ ＩＤに対応する例えばデジタルビデオレコーダ１１へ送信する（図８のＤ４参照）。
【００７１】
これらの情報は、ネットワーク機器１５、ネットワーク１６及びネットワーク機器１４を介してデジタルビデオレコーダ１１によって受信される。
【００７２】
デジタルビデオレコーダ１１では、ＤＶＲインタフェース機能部２１１からの各ＩＤ及び映像情報の送信要求を受信すると、当該カメラＩＤ（例えばカメラＩＤ＝０１）に対応する監視カメラ１２による撮像に関わるリアルタイムのカメラ映像に対応する映像データを映像監視装置２００へ転送する。
【００７３】
そのリアルタイムの映像データ（カメラ画像）は、ネットワーク機器１４、ネットワーク１６及びネットワーク機器１５を介してＬＡＮ装置２６０によって受信され、さらにＤＶＲインタフェース機能部２１１に入力される（図８のＤ５参照）。
【００７４】
ＤＶＲインタフェース機能部２１１が入力された映像データを画像表示機能部２１２へ送信すると、画像表示機能部２１２は、ディスプレイ２４０に対し、受け取った映像データを送信し表示させる（ステップＳ１５、図８のＤ６参照）。これにより、ディスプレイ２４０には、リアルタイムの映像データ（カメラ画像）が表示されることとなる。
【００７５】
そして、オートホン連携ソフトウェア２３３（オートホン連携機能部２１３）は、顧客対応が終了した時点で、起動中のＶｉｅｗｅｒソフトウェア（画像表示ソフトウェア２３２及びＤＶＲインタフェースソフトウェア２３１）を終了させ（ステップＳ１６）、次回のカメラ映像の収集処理及び表示処理に備えて待機する。
【００７６】
ここで、顧客対応が終了した時点としては、例えば、制御装置３００から通知される終話信号に対応する情報（終話を示す旨）を受け取った時点、オートホン２１とオートホン２２との通話の最中であっても、例えばカメラ画像を参照しての顧客対応が終了したオペレータによるキーボード２５０の操作により画面表示終了を示す旨が指示された時点、などが挙げられる。
【００７７】
（Ａ−３）第１の実施形態の効果
以上説明したように、第１の実施形態によれば、映像監視装置は、利用者（顧客）により発信操作されたオートホンからの識別情報を基に当該オートホンに対応する監視カメラなどを特定し、この特定した監視カメラによる撮像に関わる映像（カメラ画像）を表示することができる。そのため、オペレータは、従来の如くカメラ画像を表示させるための操作、を行うことなく、顧客対応に専念することができるため、顧客サービスを向上させることができる。また、店舗つまり利用者により発信操作されたオートホンからの着信と同時に、該当する監視カメラを特定し当該監視カメラによる撮像に関わる映像（カメラ画像）を表示するようにしているので、オペレータは、顧客との会話の開始当初（顧客対応の最初）からカメラ画像を用いた顧客対応が可能となる。
【００７８】
（Ｂ）第２の実施形態
（Ｂ−１））第２の実施形態の構成
第２の実施形態に係る映像監視システムは、第１の実施形態の映像監視システムとは、基本的には同様であるものの（図１〜図６は同様）、映像監視装置２００の機能が多少相違している。次に、その相違点について説明する。
【００７９】
映像監視装置２００において、オートホン連携機能部２１３（オートホン連携ソフトウェア２３３）は（図３、図５参照）、画像表示機能部２１２（画像表示ソフトウェア２３２）に対し、ＤＶＲ ＩＤ及びカメラＩＤを送信してデジタルビデオレコーダに対する映像情報（リアルタイムの映像情報）の送信要求を指示すると共に、デジタルビデオレコーダに対する所定の映像情報例えば過去の映像情報の送信要求を指示する。
【００８０】
画像表示機能部２１２（画像表示ソフトウェア２３２）は、カメラ画像などの表示内容を１画面や２画面や４画面など複数画面を表示する機能を有している。
【００８１】
デジタルビデオレコーダ１１は、リアルタイムのカメラ画像を外部に出力すると同時に内部つまりファイル保管部（記録手段）１１３にカメラ画像を蓄積（録画）している。このとき、録画画像は、一定時間毎に当該一定時間分の録画内容を保存するファイルに格納されるようになっている。そのファイルを再生することにより録画画像を再生することができる。
【００８２】
具体的には、ファイル保管部１１３には（図６参照）、映像データ（カメラ画像）は例えば図９に示すファイル構成（５つのファイル名に対応する５つのファイル）にて蓄積される。一般にファイル名には、ファイルを検索し易いように、例えば撮像年月日、カメラＩＤ、撮像時刻などが使用される。
【００８３】
ここでは、撮像年月日毎にフォルダを作成し、そのフォルダの下に、カメラＩＤ、撮像時刻からなるファイル名のファイルが作成されるものとしている。なお、フォルダ名とファイル名を合わせた、ファイルを特定するための表現をパス名というが、この明細書では、便宜上、パス名を含めてファイル名と呼ぶこととする。
【００８４】
図９において、「￥年月日￥カメラＩＤ−開始時刻−終了時刻」はファイル名の項目を示している。具体的には、例えば「￥０１０１０１￥０１−１０１５−１０２５」などがファイル名である。そのファイル名を参照することで、ファイルの時系列を識別することが可能になっている。
【００８５】
なお、図９においては、最上部のファイル名から最下部のファイル名の順に、ファイルが新しくなっている。ちなみに、「￥０１０１０１￥０１−１０１５−１０２５」のファイル名のファイルが最も古いファイルであり、「￥０１０１０１￥０１−１０５５−１１０５」のファイル名のファイルが最新のファイルである。
【００８６】
デジタルビデオレコーダ１１において、主制御部１１５と通信部１１４とで、後述する第１の転送手段及び第２の転送手段の機能を果たすようになっている。
【００８７】
第１の転送手段は、映像監視装置２００から送信され、利用者により発信操作されたオートホン（第１の通話装置）の識別情報（オートホンＩＤ情報）に対応する監視カメラによる撮像に関わる映像情報の送信要求を受け取ったときは、当該監視カメラによる撮像に関わるリアルタイムの映像情報を映像監視装置２００へ転送する。
【００８８】
第２の転送手段は、映像監視装置２００から送信され、利用者により発信操作されたオートホン（第１の通話装置）の識別情報（オートホンＩＤ情報）に対応する監視カメラによる撮像に関わる過去の映像情報の送信要求を受け取ったときは、当該監視カメラによる撮像に関わる過去の映像情報をファイル保管部（記録手段）１１３から読み出し、該読み出した映像情報を映像監視装置２００へ転送する。
【００８９】
（Ｂ−２））第２の実施形態の動作
次に、第２の実施形態の映像監視システム１００の処理動作について、図面を参照して説明する。
【００９０】
図１０は映像監視装置２００の処理動作を示すフローチャートを示し、図１１は映像監視装置２００の処理を説明する図を示している。
【００９１】
最初に、上記第１の実施形態の場合と同様に、オートホン２１が発信するとオートホン２２に着信し、オートホン２１とオートホン２２との間で通話が可能になる。また、オートホン２２に着信すると同時に、当該オートホン２２が設置されている店舗の監視対象エリア例えば例えば現金自動預払機（ＡＴＭ）の操作部分の映像が映像監視装置２００のディスプレイ２４０に表示される。
【００９２】
すなわち、映像監視装置２００においては、図１０に示すように、図７のステップＳ１１〜Ｓ１５と同様に、オートホンＩＤ情報を基に得られる監視カメラによる撮像に関わるリアルタイムのカメラ映像の収集処理及び表示処理が行われる（ステップＳ２１〜Ｓ２５、図１１のＤ１〜Ｄ６参照）。この時点では、ディスプレイ２４０には、１画面表示でリアルタイムの映像データ（カメラ画像）が表示されることとなる。
【００９３】
このようにしてリアルタイムの映像データ（カメラ画像）が表示されると、さらにオートホン連携機能部２１３（オートホン連携ソフトウェア２３３）は、上記ＤＶＲ  ＩＤに対応する例えばデジタルビデオレコーダ１１（のファイル保管部１１３）に蓄積されている録画画像（ファイル）のうち最新の録画画像（ファイル）を検索する（ステップＳ２６）。
【００９４】
すなわち、オートホン連携機能部２１３は、画像表示機能部２１２（画像表示ソフトウェア２３２）に対し、デジタルビデオレコーダに対する所定の映像情報例えば過去の映像情報の送信要求を指示する（図１１のＤ７参照）。
【００９５】
第２の実施形態では、過去の映像情報の送信要求は、過去の時系列の映像情報のうち最新の映像情報の送信要求、換言すれば、ファイル保管部１１３に蓄積（録画）されている最新の映像データ（カメラ画像）の送信要求を意味する。また、その過去の映像情報の送信要求の意味については、映像監視装置２００及びデジタルビデオレコーダ１１は予め認識している。
【００９６】
ところで、画像表示機能部２１２は、オートホン連携機能部２１３の指示に従って、ＤＶＲインタフェース機能部２１１（ＤＶＲインタフェースソフトウェア２３１）を通じて、過去の映像情報の送信要求を、上記ステップＳ２４においてオートホン連携機能部２１３から受け取ったＤＶＲ ＩＤに対応する例えばデジタルビデオレコーダ１１へ送信する（図１１のＤ８参照）。
【００９７】
その過去の映像情報の送信要求を受信したデジタルビデオレコーダ１１は、ファイル保管部１１３に蓄積されている録画画像（ファイル）のうち最新の録画画像（ファイル）を検索する。
【００９８】
すなわち、ファイル保管部１１３には図９に示すファイル構成のファイル、つまり５つのファイル名に対応する５つのファイルが蓄積されているので、デジタルビデオレコーダ１１は、ファイル保管部１１３から、それらのファイル名から最新のファイルに対応するファイル名を検索し、該当する最新のファイルを読み出すと共に、読み出した最新のファイル（映像データ）を映像監視装置２００へ転送する。
【００９９】
ちなみに、図９に示すファイル構成例では「￥０１０１０１￥０１−１０５５−１１０５」のファイル名のファイルが読み出される。
【０１００】
その最新のファイル（映像データ）は、ネットワーク機器１４、ネットワーク１６及びネットワーク機器１５を介してＬＡＮ装置２６０によって受信され、さらにＤＶＲインタフェース機能部２１１に入力される（図１１のＤ９参照）。
【０１０１】
ＤＶＲインタフェース機能部２１１が入力された最新のファイルを画像表示機能部２１２へ送信すると、画像表示機能部２１２は、受け取った最新のファイル（映像データ）をディスプレイ２４０へ転送する（ステップＳ２７、図１１のＤ１０参照）。この時点では、ディスプレイ２４０にはリアルタイムのカメラ画像が表示されたままである。
【０１０２】
そして、該当する最新のファイルの収集が完了すると、オートホン連携機能部２１３は、画像表示機能部２１２に対し画面表示切替指示を送出する（ステップＳ２８、図１１のＤ１１参照）。
【０１０３】
画像表示機能部２１２は、オートホン連携機能部２１３からの指示に従って１画面表示を２画面表示に切り替え（ステップＳ２８、）、ディスプレイ２４０に対し２画面表示にて画像を表示させる。その２画面表示例を図１２に示す。
【０１０４】
図１２において、画面２４１には、今まで表示されていたリアルタイムのカメラ画像が表示され、画面２４２には、収集済みの最新の録画画像（最新のカメラ画像）が表示される（ステップＳ２９）。
【０１０５】
そして、オートホン連携ソフトウェア２３３（オートホン連携機能部２１３）は、顧客対応が終了した時点で、起動中のＶｉｅｗｅｒソフトウェア（画像表示ソフトウェア２３２及びＤＶＲインタフェースソフトウェア２３１）を終了させ（ステップＳ３０）、次回のカメラ映像の収集処理及び表示処理に備えて待機する。
【０１０６】
なお、第２の実施形態では、過去の映像情報として最新のファイル（映像データ）とし、その最新の映像データ（カメラ画像）を表示するようにしているが、本発明はこれに限定されることなく、次のようにしても良い。
【０１０７】
すなわち、過去の映像情報として、単に直近のファイルではなく、現在時刻から所定の時間以前のカメラ映像の映像データ（カメラ画像）が保存されているファイルとし、そのカメラ画像を表示するようにしてもよい。
【０１０８】
この場合、現在時刻から所定の時間以前を示す時間情報例えば「１分を示す時間情報」が、映像監視装置２００からデジタルビデオレコーダ１１へ送信されるようにする。デジタルビデオレコーダ１１では、受け取った時間情報例えば「１分を示す時間情報」を基にファイル保管部１１３を検索して、該当するファイルを映像監視装置２００へ転送する。そして、映像監視装置２００では、転送されてきたファイルつまり１分前の映像データ（カメラ画像）をディスプレイ２４０に表示する。
【０１０９】
このように、例えば、１分前の映像データ（カメラ画像）を表示するようにすることにより、より最近のカメラ画像が表示されることになるので、顧客が不具合などに遭遇してすぐに問い合わせを行ったような場合に有効である。なお、ファイルが現在録画中のファイルと同じ場合もあり得るが、そのときは既に記録済みの部分から再生するようにすれば良い。
【０１１０】
また、上記の表示例において、何分前の映像データ（カメラ画像）を参照するのが望ましいかは、顧客のトラブルの状況によるので、顧客との通話の開始後、オペレータが顧客からヒアリングした内容に応じて、時間を指定可能とすることが望ましい。その場合、ディスプレイ２４０に表示されるオペレータ画面に、戻す時間を指定する領域を設け、その領域に所定の時間が指定される都度、指定された時刻に対応するファイルから再生を開始（収集及び表示の開始）するようにすればよい。
【０１１１】
なお、第２の実施形態では、リアルタイムのカメラ画像と過去の録画画像（カメラ画像）とを２画面表示などにより同時に表示するようにしているが、本発明はこれに限定されることなく、次のようにしても良い。
【０１１２】
すなわち、ディスプレイ２４０に表示されるオペレータ画面に、例えばリアルタイムの画像の表示画面と過去の画像の表示画面とを切り替える画面切替指示部を設け、この画面切替指示部の指示内容に応じて、リアルタイムのカメラ画像あるいは過去の録画画像（カメラ画像）のいずれかの画像を表示するようにしても良い。つまり、リアルタイムのカメラ画像と過去の録画画像（カメラ画像）とがディスプレイ２４０に表示されるようにする形式であれば、その表示形式は問わない。
【０１１３】
（Ｂ−３）第２の実施形態の効果
以上説明したように、第２の実施形態によれば、現在のリアルタイムの画像（カメラ画像）と直前の録画画像（カメラ画像）とを同時に表示することにより、オペレータは、オートホンを発信操作した顧客の現在の状況と共に、発信操作直前の過去の映像により現状に至るまでの過程を見ることができ、きめ細かな顧客対応が可能となる。これにより、オペレータは、リアルタイムのカメラ画像のみが表示される場合と比較して、より一層、顧客サービスを向上させることができる。
【０１１４】
（Ｃ）他の実施形態
ところで、上述した第１の実施形態及び第２の実施形態では、狭義の映像監視システム１０１と通話システム１０２とで広義の映像監視システム１００、つまり通話システム１０２を含めて映像監視システム１００とするようにしているが、本発明はこれに限定されることなく、次のようにしても良い。
【０１１５】
すなわち、広義の映像監視システム１００を採用しないで、図１に示すように映像監視システム１０１と通話システム１０２とを構築し、通話システム１０２の制御装置３００から映像監視システム１０１の映像監視装置３００へ、利用者により発信操作された通話装置（オートホン）の識別情報を送信し、映像監視装置２００は、制御装置３００からの識別情報を基にカメラ映像の収集処理及び表示処理を行うようにする。この場合も、上述した第１の実施形態及び第２の実施形態の効果と同様の効果が得られる。
【０１１６】
本発明は、オートホンを有する通話システム以外の例えば緊急通報装置や無線機などの通話装置を有する他の通話システムと映像を扱うシステムとを組み合わせたシステムに適用することができる。
【図面の簡単な説明】
【０１１７】
【図１】第１の実施形態に係る映像監視システムの構成を示す構成図である。
【図２】第１の実施形態に係る映像監視装置の構成を示すブロック図である。
【図３】図２の映像監視装置のハードディスクに格納されるソフトウェアの構成を示すソフトウェア構成図である。
【図４】図２の映像監視装置のハードディスクに格納されるデータベースの内容を説明する図である。
【図５】図２の映像監視装置のプロセッサ（ＣＰＵ）の機能構成を示す機能ブロック図である。
【図６】第１の実施形態に係るデジタルビデオレコーダの構成を示すブロック図である。
【図７】第１の実施形態に係る映像監視装置の処理（オートホン連携処理）動作を示すフローチャートである。
【図８】第１の実施形態に係る映像監視装置の処理を説明する図である。
【図９】第２の実施形態に係るデジタルビデオレコーダのファイル保管部に蓄積されるファイルのファイル構成を示す図である。
【図１０】第２の実施形態に係る映像監視装置の処理（オートホン連携処理）動作を示すフローチャートである。
【図１１】第２の実施形態に係る映像監視装置の処理を説明する図である。
【図１２】第２の実施形態に係る映像監視装置のディスプレイの２画面表示例を示す図である。
【図１３】従来の映像監視システムと通話システムとが構築されているシステムの構成を示す構成図である。
【符号の説明】
【０１１８】
１１…デジタルビデオレコーダ（映像提供装置）、１２…監視カメラ、１４、１５…ネットワーク機器、２１…オートホン（第１の通話装置）、２２…オートホン（第２の通話装置）、１００…映像監視システム、１０１…狭義の映像監視システム、１０２…通話システム、１１１…映像処理部、１１２…ファイル生成部、１１３…ファイル保管部（記録手段）、１１４…通信部（第１の転送手段、第２の転送手段）、１１５…主制御部（第１の転送手段、第２の転送手段）、２００…映像監視装置、２１０…プロセッサ、２１１…デジタルビデオインタフェース機能部、２１２…画像表示機能部（制御手段）、２１３…オートホン連携機能部（取得手段、特定手段、制御手段）、２３１…デジタルビデオインタフェースソフトウェア、２３２…画像表示ソフトウェア、２３３…オートホン連携ソフトウェア、２３４…データベース（記憶手段）、２２０…記憶装置、２３０…ハードディスク、２４０…ディスプレイ（表示手段）、２５０…キーボード、２６０…ＬＡＮ装置、２６１，２６２…ＬＡＮ回線、３００…制御装置。
【図１】
0004742909.tif 000002
【図２】
0004742909.tif 000003
【図３】
0004742909.tif 000004
【図４】
0004742909.tif 000005
【図５】
0004742909.tif 000006
【図６】
0004742909.tif 000007
【図７】
0004742909.tif 000008
【図８】
0004742909.tif 000009
【図９】
0004742909.tif 000010
【図１０】
0004742909.tif 000011
【図１１】
0004742909.tif 000012
【図１２】
0004742909.tif 000013
【図１３】
0004742909.tif 000014