(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
操作画面の表示とユーザからの操作を受ける表示操作部と、
前記表示操作部を操作するユーザを認識するユーザ認識部と、
機能別かつ習熟度別の操作ガイド情報が記憶されたガイド情報記憶部と、
ユーザ別かつ機能別に、そのユーザによるその機能の使用日時を累積記憶する履歴記憶部と、
前記表示操作部に対する前記操作ガイド情報の表示を制御する制御部と
を備え、
前記制御部は、前記ユーザ認識部でユーザが認証されたときに、前記履歴記憶部の記憶内容から、その認識されたユーザの機能別の習熟度をそのユーザによるその機能の使用回数を使用日時からの経過時間が長いほど小さい係数を乗じて合計した値に基づいて判断し、そのユーザの機能別の習熟度を示すテーブルを作成して記憶し、前記表示操作部に操作画面を表示する際には、その操作画面に表示される選択釦に対応する機能に関する前記ユーザの習熟度を前記テーブルを参照して認識し、その認識した習熟度に応じた操作ガイド情報を前記表示操作部に表示させる
ことを特徴とする装置。
【請求項２】
操作画面の表示と操作の入力を受ける表示操作部と、
前記表示操作部を操作するユーザを認識するユーザ認識部と、
機能別の操作ガイド情報が記憶されたガイド情報記憶部と、
ユーザ別かつ機能別に、そのユーザによるその機能の使用日時を累積記憶する履歴記憶部と、
前記表示操作部に対する前記操作ガイド情報の表示を制御する制御部と
を備え、
前記制御部は、前記ユーザ認識部でユーザが認証されたときに、前記履歴記憶部の記憶内容から、その認識されたユーザの機能別の習熟度をそのユーザによるその機能の使用回数を使用日時からの経過時間が長いほど小さい係数を乗じて合計した値に基づいて判断し、そのユーザの機能別の習熟度を示すテーブルを作成して記憶し、前記表示操作部に操作画面を表示する際には、その操作画面に表示される選択釦に対応する機能に関する前記ユーザの習熟度を前記テーブルを参照して認識し、その認識した習熟度に応じて前記選択釦に対応する機能の操作ガイド情報を前記表示操作部に表示させるか否かを制御する
ことを特徴とする装置。
【請求項３】
前記制御部は、操作ガイド情報を前記操作画面に表示させる前に表示の要否をユーザに問い合わせし、表示要の回答を受けた場合に前記操作ガイド情報を前記操作画面に表示させる
ことを特徴とする請求項１または２に記載の装置。
【請求項４】
前記制御部は、前記操作画面の中に前記選択釦と共に前記操作ガイド情報を表示させる
ことを特徴とする請求項１乃至３のいずれか１つに記載の装置。
【請求項５】
操作ガイド情報を音声で出力する音声出力部を備え、
前記制御部は、前記操作画面に操作ガイド情報を表示することに代えて、もしくは前記操作画面に操作ガイド情報を表示すると共に、操作ガイド情報を前記音声出力部から出力させる
ことを特徴とする請求項１乃至４のいずれか１つに記載の装置。
【請求項６】
前記制御部は、使用日時から所定期間の経過した使用の履歴を前記履歴記憶部から削除する
ことを特徴とする請求項１乃至５のいずれか１つに記載の装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、各種の操作を受け付ける操作画面に操作のガイド情報を表示し得る装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、原稿のコピー機能やファクシミリ機能などを有するディジタル複合機などの装置では、多機能化が進むに伴って操作が複雑になる傾向にある。そこで、その多様な機能を使い易くするために、たとえば複合機では、各種の基本機能/応用機能、後処理装置などを含めた装置全体の構成、消耗品の交換に関するガイド情報を、操作画面に図柄や動画、説明文を使用して判りやすく表示する「ヘルプ」機能や「ガイダンス」機能が、多くの機種に搭載されている。
【０００３】
ところで、ユーザの習熟度は様々なので、それぞれのユーザにとって必要なガイド情報のレベルは相違してくる。そこで、ユーザの習熟度に応じたガイド表示を行うために、上級、中級、初級などの習熟度別に操作ガイド画面を用意した装置がある（たとえば、特許文献１参照。）。この装置では、過去に表示した操作ガイド画面の習熟度レベルを記憶しておき、次に操作ガイド画面を表示する場合は前回記憶された習熟度レベルに対応する操作ガイド画面を表示することで、自己にあった習熟度レベルを選択するためのユーザ負担を軽減している。
【０００４】
また、ユーザからの操作が一定時間ない場合に、そのユーザは習熟度が低いと判断して操作ガイド表示を行う装置もある（たとえば、特許文献２参照。）。
【０００５】
【特許文献１】特開平５−８８８３２号公報
【特許文献２】特開２０００−３４８０２２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
多くのガイダンス機能では、ユーザが使用したい機能を選択した後で「ヘルプ」ボタン等を押下するとその機能に関する詳細内容が別画面に遷移して表示される方式、あるいは「ヘルプ」釦を押すと別画面に遷移して目次が表示され、その中から目的の機能を選択する方式が採用されている。このように操作ガイドを表示するために別画面に遷移すると操作の連続性が失われて操作性が低下してしまう。
【０００７】
また、上級、中級、初級などの習熟度別に操作ガイド画面を用意しておき、ユーザの習熟度に応じた操作ガイド画面を表示するものでは、ユーザ単位の習熟度の違いに対応できるが、一人のユーザにおいても使い慣れた機能とそうでない機能とがあるので、機能毎の細かな対応はできなかった。
【０００８】
また、ユーザからの操作が一定時間ない場合に、そのユーザは習熟度が低いと判断して操作ガイドを自動表示するものでは、習熟度を細かく判断することができないので、自動表示する操作ガイドの内容が一律になり、ユーザの習熟度に応じた最適なガイド表示はできない。
【０００９】
本発明は、上記の問題を解決しようとするものであり、その第１の目的はユーザ別・機能別の習熟度に応じた操作ガイド情報をユーザに提供可能な装置を提供することにあり、第２の目的は選択釦の表示される操作画面から別の画面に遷移することなく必要な操作ガイド情報を表示可能な装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
かかる目的を達成するための本発明の要旨とするところは、次の各項の発明に存する。
【００１１】
［１］操作画面の表示とユーザからの操作を受ける表示操作部と、
前記表示操作部を操作するユーザを認識するユーザ認識部と、
機能別かつ習熟度別の操作ガイド情報が記憶されたガイド情報記憶部と、
ユーザ別かつ機能別に、そのユーザによるその機能の使用日時を累積記憶する履歴記憶部と、
前記表示操作部に対する前記操作ガイド情報の表示を制御する制御部と
を備え、
前記制御部は、前記ユーザ認識部でユーザが認証されたときに、前記履歴記憶部の記憶内容から、その認識されたユーザの機能別の習熟度をそのユーザによるその機能の使用回数を使用日時からの経過時間が長いほど小さい係数を乗じて合計した値に基づいて判断し、そのユーザの機能別の習熟度を示すテーブルを作成して記憶し、前記表示操作部に操作画面を表示する際には、その操作画面に表示される選択釦に対応する機能に関する前記ユーザの習熟度を前記テーブルを参照して認識し、その認識した習熟度に応じた操作ガイド情報を前記表示操作部に表示させる
ことを特徴とする装置。
【００１２】
［２］操作画面の表示と操作の入力を受ける表示操作部と、
前記表示操作部を操作するユーザを認識するユーザ認識部と、
機能別の操作ガイド情報が記憶されたガイド情報記憶部と、
ユーザ別かつ機能別に、そのユーザによるその機能の使用日時を累積記憶する履歴記憶部と、
前記表示操作部に対する前記操作ガイド情報の表示を制御する制御部と
を備え、
前記制御部は、前記ユーザ認識部でユーザが認証されたときに、前記履歴記憶部の記憶内容から、その認識されたユーザの機能別の習熟度をそのユーザによるその機能の使用回数を使用日時からの経過時間が長いほど小さい係数を乗じて合計した値に基づいて判断し、そのユーザの機能別の習熟度を示すテーブルを作成して記憶し、前記表示操作部に操作画面を表示する際には、その操作画面に表示される選択釦に対応する機能に関する前記ユーザの習熟度を前記テーブルを参照して認識し、その認識した習熟度に応じて前記選択釦に対応する機能の操作ガイド情報を前記表示操作部に表示させるか否かを制御する
ことを特徴とする装置。
【００１３】
上記［１］［２］の発明では、履歴記憶部に、ユーザ別かつ機能別に機能の使用日時を累積記憶しておき、制御部はユーザ別機能別の習熟度をそのユーザによるその機能の使用回数を使用日時からの経過時間が長いほど小さい係数を乗じて合計した値に基づいて判断し、該判断結果の習熟度に応じて操作ガイド情報の表示を制御する。これにより、使用日時からの経過時間が長くなるに伴って、使い方などを忘れてしまうという人間の特性が習熟度の判断に反映され、現時点での習熟度に応じた適切な操作ガイド情報をユーザに提供することができる。
【００１６】
［３］前記制御部は、操作ガイド情報を前記操作画面に表示させる前に表示の要否をユーザに問い合わせし、表示要の回答を受けた場合に前記操作ガイド情報を前記操作画面に表示させる
ことを特徴とする［１］または［２］に記載の装置。
【００１７】
上記発明では、習熟度に基づく判断から表示すべき操作ガイド情報が存在する場合に、その表示前にユーザに表示の要否を確認する。これにより、ユーザが不要と考える操作ガイド情報の表示が回避される。
【００１８】
［４］前記制御部は、前記操作画面の中に前記選択釦と共に前記操作ガイド情報を表示させる
ことを特徴とする［１］乃至［３］のいずれか１つに記載の装置。
【００１９】
上記発明では、画面遷移することなく操作ガイド情報が表示され、操作の連続性が確保される。
【００２０】
［５］操作ガイド情報を音声で出力する音声出力部を備え、
前記制御部は、前記操作画面に操作ガイド情報を表示することに代えて、もしくは前記操作画面に操作ガイド情報を表示すると共に、操作ガイド情報を前記音声出力部から出力させる
ことを特徴とする［１］乃至［４］のいずれか１つに記載の装置。
【００２１】
上記発明では、操作ガイドが音声でユーザに提供される。
【００２２】
［６］前記制御部は、使用日時から所定期間の経過した使用の履歴を前記履歴記憶部から削除する
ことを特徴とする［１］乃至［５］のいずれか１つに記載の装置。
【発明の効果】
【００２３】
本発明に係る装置によれば、ユーザ毎かつ機能毎の習熟度に応じた操作ガイド情報を表示することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２４】
以下、図面に基づき本発明の実施の形態を説明する。
【００２５】
図１は、本発明の実施の形態に係る装置としての複合機１０の概略構成を示すブロック図である。複合機１０は、原稿画像を光学的に読み取ってその複製画像を記録紙に印刷するコピー機能、読み取った原稿の画像データをファイルにして保存したり外部端末へ送信したりするスキャン機能、外部端末から受信した印刷データに基づいてラスタライズして得た画像を記録紙に印刷して出力するプリンタ機能（印刷装置としての機能）、画像データを送受信するファクシミリ機能などを備えた画像形成装置である。
【００２６】
複合機１０は、当該複合機１０の動作を統括制御する制御部としてＣＰＵ（Central Processing Unit）１１にバス１２を介して、画像読み取り部１３と、プリンタ部１４と、不揮発ＲＡＭ（Random Access Memory）１５と、ＲＡＭ（Random Access Memory）１６と、操作部１７と、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）１８と、ＮｅＴＷｏｒｋ制御部１９と、Ｆａｘ制御部２１と、フラッシュＲＯＭ（Read Only Memory）２２と、ユーザ認証部２３と、音声認識部２４と、音声出力部２５と、ハードディスク装置（ＨＤＤ…Hard Disk Drive）２６とを接続して構成される。
【００２７】
ＣＰＵ１１は、プログラムに従って処理を実行する。画像読み取り部１３は、原稿を光学的に読み取って画像データを取得する機能を果たす。画像読み取り部１３は、たとえば、原稿に光を照射する光源と、その反射光を受けて原稿を幅方向に１ライン分読み取るラインイメージセンサと、ライン単位の読取位置を原稿の長さ方向に順次移動させる移動手段と、原稿からの反射光をラインイメージセンサに導いて結像させるレンズやミラーなどからなる光学経路などを備えて構成される。
【００２８】
プリンタ部１４は、入力される画像データに応じた画像を記録紙に印刷する機能を果たす。ここではプリンタ部１４は、画像データに応じたトナー像を感光体上に形成する画像形成部１４ａ、感光体上のトナー像を記録紙に転写して定着させる転写部１４ｂ、給紙トレイから記録紙を給紙して転写部１４ｂを通過させた後に排紙トレイに排紙する給紙部１４ｃなどを備えた、電子写真方式のレーザープリンタとして構成されている。
【００２９】
フラッシュＲＯＭ２２には、ＣＰＵ１１によって実行されるプログラムなどが記憶される。ＲＡＭ１６はＣＰＵ１１がプログラムを実行する際に各種のデータを一時的に記憶するためのワークメモリや画像データを一時的に記憶する画像メモリとして使用される。不揮発ＲＡＭ１５には、ユーザ名、ユーザＩＤやパスワードといったユーザ認証に必要な情報や、複合機１０の各機能の使用度数を示すカウンタなど、電源がオフされても保存しておくべき各種の情報が記憶される。
【００３０】
ＬＣＤ１８は、各種の操作画面を表示する表示装置（液晶ディスプレイ装置）である。操作部１７は、ユーザから各種の入力操作を受ける機能を果たす。ここでは、ＬＣＤ１８の画面上に設けられたタッチパネル（押下された座標位置を検出するもの）と、テンキーやスタートボタンなどの各種操作スイッチとから構成される。ＬＣＤ１８と操作部１７とで表示操作部が構成される。
【００３１】
ハードディスク装置２６は大容量の不揮発記憶装置である。ハードディスク装置２６には、画像ファイルや印刷ジョブに係わるデータが保存されるほか、後述する操作ガイドデータ（ガイド情報登録テーブル１００）や履歴データ(ジョブ履歴リスト８０)が記憶される。
【００３２】
ＮｅＴＷｏｒｋ制御部１９は、ネットワークを通じてパーソナルコンピュータなどの外部端末と通信する機能を果たす。Ｆａｘ制御部２１は、ファクシミリ送信やファクシミリ受信のための通信制御を行う。
【００３３】
音声認識部２４は図示省略のマイクから入力される音声を解析してユーザの発話内容を認識する。音声出力部２５は音声データに対応した音波信号をスピーカから出力する機能を果たす。
【００３４】
ユーザ認証部２３は、ユーザの認証を行って、現在の使用中のユーザを特定する機能を果たす。たとえば、操作部１７からユーザＩＤとパスワードの入力を受け、これらを予め登録されているユーザ認証情報と照合して使用中ユーザを特定する。ユーザ認証の方法はこれに限定されず、たとえば、各ユーザが所持する個人認証用カードに内蔵されているＲＦＩＤ（Radio Frequency IDentification）チップと通信してユーザ認証を行う構成などでもかまわない。この複合機１０では、ユーザは複合機１０の使用に先立って必ずユーザ認証部２３でユーザ認証する必要がある。
【００３５】
複合機１０は、ユーザ別・機能別に、そのユーザによるその機能の使用日時を履歴データとして累積記憶する機能を備え、この履歴データに基づいてユーザ別機能別の習熟度を判断する。そして、ＬＣＤ１８に操作画面を表示する際に、その操作画面に表示される選択釦に対応する機能に関する現在のユーザの習熟度を判断し、その判断結果の習熟度に応じた操作ガイドをその操作画面内に選択釦と共に表示する機能を備えている。
【００３６】
図２は、ある機能Ａに関するユーザＣ、ユーザＤ，ユーザＥの最近４ヶ月間の使用履歴を示すグラフ４１、４２、４３と重み係数グラフ４４とを示している。使用履歴を示すグラフ４１、４２、４３は４ヶ月前から現在に至るまでの各ユーザにおける機能Ａの累積使用回数の増加状況を示している。たとえば、グラフ４３は、ユーザＥは現在から４ヶ月前に機能Ａを５回使用し、３ヶ月前に１回使用し、その後は使用していないことを示している。重み係数グラフ４４は、４ヶ月前が「１」、３ヶ月前が「２」、２ヶ月前が「３」、１ヶ月前が「４」となる直線のグラフである。すなわち、現在から遠い過去になるほど小さい重み係数が小さくなる様子を示している。言い換えると、使用時からの経過時間が長いほど重み係数の値は小さくなっている。これは、古い使用経験ほど忘れてしまい現在の習熟度に対する貢献度が低くなることを反映させたものである。
【００３７】
ここでは、現在から４ヶ月前までの期間について、各使用時期（１ヶ月単位）における機能Ａの使用回数にその使用時期に対応する重み係数を乗じた値を合計したポイント数を求め、そのポイント数と予め定めた閾値とを比較して習熟度を決定するようになっている。４ヶ月という期間は履歴をクリアする時期、すなわち、ポイント数の算出対象となる期間である。この期間は任意に設定変更可能にされている。たとえば、管理者モードの所定画面において設定変更可能に構成される。
【００３８】
図３は、図２のグラフから求まるポイント数とそのポイント数により決定された機能Ａに対するユーザＣ、Ｄ、Ｅの習熟度の一例を示す集計表５０である。ユーザＣは、重み係数が「１」の４ヶ月前に１回と、重み係数が「４」の１ヶ月前に１回機能Ａを使用しているので、１×１＋１×４＝５ポイントとなる。ユーザＤは、重み係数が「１」の４ヶ月前に１回と重み係数が「２」の３ヶ月前に２回と重み係数が「３」の２ヶ月前に３回の使用なので、１×１＋２×２＋３×３＝１４ポイントとなる。ユーザＥは、重み係数が「１」の４ヶ月前に５回と重み係数が「３」の３ヶ月前に１回の使用なので、１×５＋２×１＝７ポイントとなる。
【００３９】
ここでは、ポイント数の閾値を設定し、これらの閾値とポイント数とを比較することで習熟度を３以上の複数段階に判定している。具体的には、ポイント数≧１１ならば習熟度１、１１＞ポイント数≧６ならば習熟度２、６＞ポイント数ならば習熟度３と判定する。
【００４０】
したがって、ユーザＥは、４ヶ月内における機能Ａの使用回数は６回あるが、そのうち５回が４ヶ月前と古いので、ポイント数は７ポイントとなり、習熟度２になっている。一方、ユーザＤは、使用回数はユーザＥと同じ６回であるが２ヶ月前に３回の使用があるため、ポイント数は１４ポイントとなり、習熟度１と判定される。このように長い時間の経過した使用経験は小さい重み係数を乗じて集計されるので、古い使用経験より最近の使用経験の貢献度が大きく評価される。
【００４１】
図４は、機能別・習熟度別による操作ガイドの表示例を示している。図４（ａ）は、普段使われる頻度の少ない応用機能に関する設定を行うための応用設定画面６０の一例を示している。ＬＣＤ１８に表示された応用設定画面６０に配列表示された複数の選択釦の中の不要部消去釦６１が選択操作されると、ＬＣＤ１８に表示される画面は図４（ｂ）に示す消去タイプ選択画面６３に遷移する。
【００４２】
消去タイプ選択画面６３には、枠消し釦６４と、折り目消去釦６５と、原稿外消去釦６６が表示されている。枠消し釦６４は、枠消し機能に対応した選択釦である。枠消し機能は、原稿の周縁部分の画像を消去して白無地にする機能である。折り目消去釦６５は、折り目消し機能に対応する選択釦である。折り目消し機能は、見開き原稿の中央にある折り目による影部分を消去して白無地にする機能である。原稿外消去釦６６は原稿外消去機能に対応した選択釦である。原稿外消去機能は、画像読み取り部１３でプラテンカバーを開いてブック原稿などを読み取った場合に、原稿の外側に生じる黒色部分を削除して白無地にする機能である。
【００４３】
図４（ｂ）は、枠消し機能に関する習熟度が「２」、折り目消し機能に関する習熟度が「３」、原稿外消去機能に関する習熟度が「１」であるユーザＡが応用設定画面６０で不要部消去釦６１を選択操作した場合に表示される消去タイプ選択画面６３を示している。ユーザＡの場合、折り目消し機能は習熟度３（習熟度３はこの機能に不慣れなレベル）なので、折り目消去釦６５の近くに折り目消し機能に関する詳細ガイド欄６７が表示され、その中に詳細な操作ガイドが表示される。また枠消し機能は習熟度２（習熟度２はヒントを貰えば詳細内容を思い出せるレベル）なので、枠消し釦６４の近くに概要ガイド欄６８が表示され、その中に操作ガイドの概要が表示される。原稿外消去機能は習熟度１（習熟度１は使い慣れているレベル）なので、この機能に関する操作ガイドは表示されない。
【００４４】
図５は、枠消し機能に関する習熟度が「１」、折り目消し機能に関する習熟度が「１」、原稿外消去機能に関する習熟度が「１」であるユーザＢが応用設定画面６０（図５（ａ））で不要部消去釦６１を選択操作した場合を示している。ユーザＢの場合、折り目消し機能、枠消し機能、原稿外消去機能のいずれも習熟度１（使い慣れているレベル）なので、これらの機能に関する操作ガイドは表示されない（図５（ｂ））。
【００４５】
図６は、操作ガイドを表示する前に、操作ガイドの表示の要否をユーザに問い合わせる場合の画面遷移例を示している。図６は前述したユーザＡの場合を示している。ユーザＡの場合、消去タイプ選択画面６３に表示される枠消し釦６４、折り目消去釦６５については習熟度が「２」または「３」なので、操作ガイドを表示するか否かをユーザに問い合わせるための表示が行われる（図６（ｂ））。ここでは「ガイド表示しますか」という問い合わせメッセージ７１と「Ｙｅｓ」釦７２とが表示され、問い合わせメッセージ７１の表示開始後一定時間内に「Ｙｅｓ」釦７２が押下されると、図６（ｃ）に示すように該当の操作ガイドが表示される。図６（ｃ）の表示内容は図４（ｂ）と同一である。
【００４６】
一方、前述したユーザＢの場合は、消去タイプ選択画面６３に表示される枠消し釦６４、折り目消去釦６５、原稿外消去釦６６に対応する各機能の習熟度がすべて「１」なので、もともと操作ガイドを表示する必要がないと判断される。したがって、操作ガイドを表示するか否かをユーザに問い合わせることはなく、図５（ａ）（ｂ）と同じ画面遷移になる。
【００４７】
習熟度に基づいて操作ガイドの表示が必要と判断された場合に、ユーザに問い合わせることなく操作ガイドを表示する（問い合わせモード：オフ）か、ユーザに表示の要否を問い合わせる（問い合わせモード：オン）かは、予め管理者モードなどで選択設定される。問い合わせモードの設定値（オン／オフ）は、たとえば、不揮発ＲＡＭ１５に記憶される。
【００４８】
図７は、複数の履歴データ８１を時系列に配列して登録したジョブ履歴リスト８０の一例を示している。各履歴データ８１はジョブの実行毎にＣＰＵ１１により作成されてジョブ履歴リスト８０の末尾に追加されて累積記憶される。ジョブ履歴リスト８０はハードディスク装置２６に記憶される。１ジョブ分の履歴データ８１は、そのジョブのジョブ番号、そのジョブを実行したユーザ名（実行時のログインユーザ名）、実行日時、ジョブ種別、そのジョブの設定内容などで構成される。設定内容には、原稿サイズ（たとえば、Ａ４、Ａ３など）、印刷部数、設定されていた応用機能に関する情報などが登録される。履歴データ８１は、少なくとも過去４ヶ月（ポイント数の算出対象期間）分は蓄積記憶される。
【００４９】
図８は、図７のジョブ履歴リスト８０に基づいて作成される習熟度テーブル９０の一例を示している。ＣＰＵ１１は、ユーザ認証部２３によって当該複合機１０を使用するユーザの認証が行われたとき、そのユーザ（ログインユーザ）に関する習熟度テーブル９０を作成してＲＡＭ１６に記憶するようになっている。
【００５０】
習熟度テーブル９０には、Ｎｏ（ユーザＩＤなど）、ユーザ名、そのユーザの所属する部署の部署名、そのユーザの所属する部署に一意に割り当てられている部門ＩＤなどがユーザ特定情報として記憶される。さらに、そのユーザの機能毎の習熟度が登録される。図８の例では、当該ユーザの機能Ａの習熟度は「１」、機能Ｂの習熟度は「３」、機能Ｃの習熟度は「２」というように登録されている。実際には、操作ガイド情報の用意されている全ての機能について習熟度が登録される。
【００５１】
図９は、操作ガイド情報が登録されたガイド情報登録テーブル１００のデータ構造例を示している。ガイド情報登録テーブル１００はハードディスク装置２６に記憶される。ガイド情報登録テーブル１００には、操作ガイドの種別、一意に割り当てられたガイドＩＤ番号、この操作ガイドが対象とする機能のＩＤ（機能ＩＤ）と音声リング情報が基本情報１０１として登録され、その後ろに、概要ガイド文字数１０２、詳細ガイド文字数１０３、概要ガイドの内容（文字列）１０４、詳細ガイドの内容(文字列)１０５を一組としたものが、複数の言語について登録される。図９の例では、日本語と英語の２言語について登録されているが、３言語以上登録されてもよい。
【００５２】
概要ガイドの内容（文字列）１０４や詳細ガイドの内容(文字列)１０５の記憶領域は可変長となっており、その長さ（文字数）を概要ガイド文字数１０２、詳細ガイド文字数１０３がそれぞれ示している。
【００５３】
図１０は、図９の概要ガイドの内容（文字列）１０４、詳細ガイドの内容(文字列)１０５を例示している。図１０（ａ）は枠消し機能に対応する概要ガイドおよび詳細ガイドの一例であり、図１０（ｂ）は折り目消し機能に対応する概要ガイドおよび詳細ガイドの一例であり、図１０（ｃ）は原稿外消去機能に対応する概要ガイドおよび詳細ガイドの一例である。ガイドの内容はこれらに限定されない。
【００５４】
図１１は、ユーザがログインした際に行われる習熟度テーブル９０の作成処理の流れを示している。ユーザ認証部２３によりユーザ認証が行われて、新たなユーザがログインした状態になると、ＣＰＵ１１はそのログインユーザに関するユーザ情報を取得し（ステップＳ２０１）、当該ログインユーザに対応する習熟度テーブル９０内のユーザ特定情報の部分を作成する。
【００５５】
次にそのログインユーザに関する履歴データをジョブ履歴リスト８０から収集する。ここでは、ポイント数の算出対象期間である、現時点から過去４ヶ月分の履歴データ８１をログインユーザについて収集する(ステップＳ２０２)。その後、操作ガイド情報の存在する各機能について当該ログインユーザの習熟度を判別する。詳細には、ログインユーザの過去４ヶ月分の履歴データの中に登録のある任意の機能（ここでは機能Ａとする）について、その機能Ａの使用回数を、使用時期別（ここでは１ヶ月前、２ヶ月などの１ヶ月単位）に収集し、各使用時期における使用回数にその使用時期に対応した重み係数を乗じた値を合計することで、その機能Ａに関するポイント数を求める（ステップＳ２０３）。たとえば、ログインユーザがユーザＥの場合、図３の集計表５０のユーザＥに関する使用回数が月別に集計され、それぞれに重み係数を乗じてポイント数が算出される。
【００５６】
次に、そのポイント数と予め定めた複数種類の閾値とを比較し、ログインユーザの機能Ａに関する習熟度を判定する(ステップＳ２０４)。習熟度１と判定した場合は、機能Ａの習熟度が「１」であることを当該ログインユーザの習熟度テーブル９０に登録する（ステップＳ２０５）。同様に習熟度２と判定した場合は、機能Ａの習熟度が「２」であることを、習熟度３と判定した場合は、機能Ａの習熟度が「３」であることをそれぞれ当該ログインユーザの習熟度テーブル９０に登録する(ステップＳ２０６、Ｓ２０７)。
【００５７】
操作ガイド情報の存在する全ての機能について上記ステップＳ２０３〜Ｓ２０７の処理を繰り返し行う(ステップＳ２０８；Ｎｏ)。全ての機能について習熟度テーブル９０への習熟度の登録が完了すると(ステップＳ２０８；Ｙｅｓ)、その後、履歴データリセット時期が到来（ここで４ヶ月以上の経過）している場合は(ステップＳ２０９；Ｙｅｓ)、該当する履歴データ（４ヶ月を超えて古い履歴データ）をジョブ履歴リスト８０から消去して(ステップＳ２１０)処理を終了する。なお、他の目的で履歴データを使用する場合などは、ジョブ履歴リスト８０にリセット時期を超える履歴データを残しておいてもよい。
【００５８】
図１２は、操作画面を表示する際にＣＰＵ１１が行う処理の流れを示している。たとえば、図４（ａ）の応用設定画面６０で不要部消去釦６１が操作されるといった画面遷移の操作を受けると、ＣＰＵ１１は遷移先の操作画面に関する情報を取得し（ステップＳ３０１）、その操作画面に表示される選択釦に対応する機能を認識し（ステップＳ３０２）、その機能に関する習熟度を、当該ログインユーザの習熟度テーブル９０から入手する（ステップＳ３０３）。
【００５９】
次に、操作ガイドの表示の要否をユーザに問い合わせるか否かに関する問い合わせモードがオンかオフかを判断する。問い合わせモードがオフ設定の場合は(ステップＳ３０４；Ｎｏ)、その機能に関する習熟度に従って次の処理を行う。すなわち、習熟度が「３」の場合は、その機能に対応するガイド情報登録テーブル１００から詳細ガイドの内容(文字列)１０５を取得する（ステップＳ３０６）。習熟度が「２」の場合は、その機能に対応するガイド情報登録テーブル１００から概要ガイドの内容（文字列）１０４を取得する(ステップＳ３０７)。習熟度が「１」の場合はガイド情報の取得は行わない。
【００６０】
そして、概要ガイドの内容（文字列）１０４または詳細ガイドの内容(文字列)１０５を取得している場合は、そのガイド情報を対応する選択釦の近くに表示するようにレイアウトして操作画面を、たとえば図４（ｂ）のように表示して(ステップＳ３１４)処理を終了する。概要ガイドの内容（文字列）１０４、詳細ガイドの内容(文字列)１０５を取得してない場合は、操作ガイドを表示することなく操作画面を、たとえば、図５（ｂ）のように表示する（ステップＳ３１４）。なお、操作画面に複数の選択釦が表示されて、当該操作画面に関連する機能が複数ある場合は、その複数の機能すべてについて習熟度テーブル９０から習熟度を入手し、それぞれの機能についてステップＳ３０５〜Ｓ３０７を行い、取得したすべてのガイド情報を表示するようにしてＳ３１４の処理が行われる。
【００６１】
問い合わせモードがオン設定の場合は(ステップＳ３０４；Ｙｅｓ)、次の処理を行う。すなわち、習熟度が「２」または「３」の場合（複数の機能がある場合は、少なくとも１つの機能が習熟度「２」または「３」に該当する場合）は、たとえば図６（ｂ）に示すように、操作画面に問い合わせメッセージ７１および「Ｙｅｓ」釦７２を表示して、操作ガイドの表示の要否をユーザに問い合わせる(ステップＳ３０９)。
【００６２】
ここで問い合わせ開始後一定時間の経過前に「Ｙｅｓ」釦７２が操作された場合は（ステップＳ３１０）、習熟度を判別し(ステップＳ３１１)、習熟度が「３」の場合は、その機能に対応するガイド情報登録テーブル１００から詳細ガイドの内容(文字列)１０５を取得する（ステップＳ３１２）。習熟度が「２」の場合は、その機能に対応するガイド情報登録テーブル１００から概要ガイドの内容（文字列）１０４を取得する(ステップＳ３１３)。習熟度が「１」の場合はガイド情報の取得は行わない。
【００６３】
そして、取得した概要ガイドの内容（文字列）１０４および詳細ガイドの内容(文字列)１０５に対応する操作ガイドを該当の選択釦の近くにレイアウトして操作画面を、たとえば、図６（ｃ）に示すように表示して(ステップＳ３１４)処理を終了する。
【００６４】
ステップＳ３０８の判断で、習熟度１のみであった場合は、問い合わせを行うことなく、かつ操作ガイドを表示することなく該当の操作画面を表示して(ステップＳ３１４)処理を終了する。またステップＳ３１０で「Ｙｅｓ」釦７２が押下されなかった場合は(ステップＳ３１０；Ｎｏ)、操作ガイドを表示することなく該当の操作画面を表示して(ステップＳ３１４)処理を終了する。
【００６５】
このように、複合機１０では、操作画面内の選択釦に対応する機能に関するログインユーザの習熟度に応じた操作ガイドがその操作画面内に表示されるので、ユーザは各機能の習熟度に応じた最適な操作ガイドを受けることができ、円滑な操作を行なうことができる。また、使い慣れない機能については詳細ガイドが表示されるので、その機能に対するユーザの不安感や不知を解消してその機能の使用率を高めることができ、多様な機能が使用されずに放置されることを防止できる。
【００６６】
さらに、習熟度に応じた適切な操作ガイドを表示することで、習熟度が高まるにつれて表示すべき操作ガイドの文字数(情報量)を減らすことができ、操作ガイドの表示に必要となる表示面積も減るので、画面遷移することなく選択釦と同一の操作画面内に操作ガイドを表示することが容易になる。
【００６７】
また、使用日時から現在までの経過時間が長いほど小さくなる重み係数を乗じて使用回数を合計したポイント数の大小に応じて習熟度を判定するので、「時間の経過と共に使い方を忘れる」という人間の特性がポイント数に反映され、単に使用回数のみで習熟度を判定する場合に比べて、習熟度をより正確に判定することができる。
【００６８】
以上、本発明の実施の形態を図面によって説明してきたが、具体的な構成は実施の形態に示したものに限られるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲における変更や追加があっても本発明に含まれる。
【００６９】
たとえば、実施の形態では、各機能に対して習熟度別の複数種類の操作ガイドを用意しておき、ユーザのその機能に対する習熟度に応じて表示する操作ガイドの種類および表示する／しないを切り替えるようにしたが、各機能に対して１種類の操作ガイドを用意しておき、それを表示する／しないのみを習熟度に応じて切り替えるように構成されてもよい。
【００７０】
実施の形態では、ログイン時にそのログインユーザに関する習熟度テーブル９０を作成し、実際に操作画面を表示する際には、ログイン時に作成済みの習熟度テーブル９０を参照してそのユーザの該当機能に関する習熟度を判別するようにしたが、操作画面を表示する時点で履歴データ８１を参照して習熟度を判定するように構成されてもよい。すなわち、操作画面を遷移する際に、遷移後の操作画面に表示される機能の選択釦を調べ、表示される選択釦に対応する機能に関するログインユーザの使用履歴を履歴データ８１から収集し、経過時間に応じた重み係数を乗じてポイント数を算出して習熟度を判定するようにされてもよい。
【００７１】
履歴データ８１はジョブ履歴リスト８０の形式で記憶する必要はなく、ユーザ別機能別に機能の使用日時が累積的に記憶されれば、記憶されるデータの形式は任意でよい。
【００７２】
実施の形態では、１ヶ月単位に重み係数を相違させたが、より細かく期間を区切ってその期間毎の重み係数を設定するようにされてもよい。たとえば、１週間単位でもよい。期間の区切りを細かくするほど、丁寧できめ細かい習熟度の判定が可能になる。また、現在から近い範囲は期間を細かく区切って重み係数を設定し、現在から遠くなるに従って期間を長くするようにされてもよい。たとえば、現時点から１日前までは重み係数を「１０」(期間は１日)、２日前から１週間前は「７」(期間は６日)、１週間経過後から１ヶ月経過前までは「５」(期間は３週間)というようにされてもよい。
【００７３】
さらに、重み係数は忘却曲線にあわせて設定されてもよい。たとえば、３回の使用があった場合に、その３回が何日間隔で使用されたかに応じて、その３回に対する重み係数を変更するように構成されてもよい。より詳細には、使用日時からの経過時間と次回までの使用間隔とからその使用日時の使用に対する重み係数を設定するようにされてもよい。
【００７４】
実施の形態では、操作ガイド情報の文字列をＬＣＤ１８に表示することでユーザに操作ガイド情報を提供したが、たとえば、操作ガイド情報は、音声メッセージで、あるいは音声と表示の双方によりユーザに提供されてもよい。
【００７５】
実施の形態では複合機１０に適用する場合を例に説明したが、操作画面に機能毎の操作ガイドを表示する装置、あるいは操作ガイドを音声で出力する装置であれば、本発明は他の種類の装置に適用されてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００７６】
【図１】本発明の実施の形態に係る複合機の構成を示すブロック図である。
【図２】機能の使用回数と経過時間と重み係数との関係のグラフを示す説明図である。
【図３】図２のグラフから求まるポイント数とそのポイント数による決定された機能Ａに対するユーザＣ，Ｄ、Ｅの各習熟度の一例を集計表として示す説明図である。
【図４】機能別・習熟度別による操作ガイドの表示例を示す説明図である。
【図５】機能別・習熟度別による操作ガイドの表示例（習熟度の高いユーザの場合）を示す説明図である。
【図６】操作ガイド表示前にユーザに表示の要否を問い合わせる場合の画面遷移例を示す説明図である。
【図７】ユーザ別機能別に機能の使用日時に関する履歴データが登録されるジョブ履歴リストの一例を示す説明図である。
【図８】習熟度テーブルの一例を示す説明図である。
【図９】ガイド情報登録テーブルの一例を示す説明図である。
【図１０】概要ガイドの内容（文字列）および詳細ガイドの内容(文字列)を例示した説明図である。
【図１１】ユーザがログオンした際に複合機が行うログオン初期化処理を示す流れ図である。
【図１２】操作画面の表示に際して複合機が行う処理を示す流れ図である。
【符号の説明】
【００７７】
１０…複合機
１１…ＣＰＵ
１２…バス
１３…画像読み取り部
１４…プリンタ部
１４ａ…画像形成部
１４ｂ…転写部
１４ｃ…給紙部
１５…不揮発ＲＡＭ
１６…ＲＡＭ
１７…操作部
１８…ＬＣＤ
１９…ＮｅＴＷｏｒｋ制御部
２１…Ｆａｘ制御部
２２…フラッシュＲＯＭ
２３…ユーザ認証部
２４…音声認識部
２５…音声出力部
２６…ハードディスク装置
４１…ユーザＣの最近４ヶ月間の使用履歴を示すグラフ
４２…ユーザＤの最近４ヶ月間の使用履歴を示すグラフ
４３…ユーザＥの最近４ヶ月間の使用履歴を示すグラフ
４４…重み係数グラフ
５０…集計表
６０…応用設定画面
６１…不要部消去釦
６３…消去タイプ選択画面
６４…枠消し釦
６５…折り目消去釦
６６…原稿外消去釦
６７…詳細ガイド欄
６８…概要ガイド欄
７１…問い合わせメッセージ
７２…「Ｙｅｓ」釦
８０…ジョブ履歴リスト
８１…履歴データ
９０…習熟度テーブル
１００…ガイド情報登録テーブル
１０１…基本情報
１０２…概要ガイド文字数
１０３…詳細ガイド文字数
１０４…概要ガイドの内容（文字列）
１０５…詳細ガイドの内容(文字列)
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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