(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客の操作を受け付ける顧客操作部、挿入されたカードを読み取るカードリーダ部および現金の入金や出金を行なう入出金部等の周辺装置の状態変化を示す情報を取得して生成した履歴情報を記憶部に記憶させ、係員の操作によりその履歴情報を表示部に表示させる制御部を備えた自動取引装置において、
生成された履歴情報毎に履歴情報番号を付与した履歴情報を記憶部に蓄積させる履歴情報出力手段と、
顧客の操作により行なう取引を完結することができない機器障害が発生したとき、その機器障害の発生を示す履歴情報の履歴情報番号を記憶部に記憶させるステータス出力手段とを前記制御部に設け、
前記制御部が、機器障害の発生を検知して取引を中止したとき、前記記憶部から読み出した前記機器障害の発生を示す履歴情報の履歴情報番号を表示させるようにしたことを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
請求項１の自動取引装置において、
前記機器障害の発生を示す履歴情報の履歴情報番号を、前記制御部が複数の機器障害の発生を検知した場合、最先の機器障害の発生を示す履歴情報の履歴情報番号としたことを特徴とする自動取引装置。
【請求項３】
請求項１または請求項２の自動取引装置において、
前記制御部が、履歴情報番号が付与された履歴情報を記憶部から読み出して表示機構または印刷機構等の出力手段で出力するようにしたことを特徴とする自動取引装置。
【請求項４】
請求項１、請求項２または請求項３の自動取引装置において、
前記履歴情報を、取引情報、障害発生情報、装置状態情報および状態変化情報としたことを特徴とする自動取引装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客の操作により現金引出し等の取引を行なう自動取引装置に関し、特に、装置の異常や装置の状態の変化等を履歴情報として記録する自動取引装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の自動取引装置は、顧客の操作により現金の引出しや現金の預入れ等の取引を行なうがその取引において紙幣の詰まり等の取引を完結させることができない機器異常が発生する場合がある。このような機器異常等の機器障害（以下、「障害」という。）が発生した場合、顧客による取引の受付を中止し、ハードディスク等に記録しておいた顧客が行なった取引の情報、発生した障害の内容を示す情報、装置の状態を示す情報および装置の状態変化の情報等の履歴情報（以下、「ジャーナルデータ」という。）を自動取引装置の扉等に設けられた係員操作表示部に表示し、またはジャーナル用紙に印字し、係員等がその内容を確認して発生した障害の状況の確認や原因の追究等を行なうようにしている。
【０００３】
また、紙幣搬送不良が発生したときに、当該紙幣搬送不良が発生した取引情報、障害状況、および検査券の情報等をジャーナル用紙に印字してその紙幣搬送不良の原因追及を容易にしているものもある（例えば、特許文献１参照）。
【特許文献１】特開平１１−２５９７３１号公報（段落「００７３」〜段落「００７５」、図１４）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上述した従来の技術においては、自動取引装置の正常または異常に関わらず装置の状態変化の情報等もハードディスク等にジャーナルデータとして記録するため、そのジャーナルデータは膨大なものとなり、機器異常等の障害が発生した場合、自動取引装置を保守する係員等がその膨大なジャーナルデータの中から障害の原因を探し出すことは多くの時間を必要とし、また、多くの自動取引装置に関する知識や経験も必要とされるものである。
【０００５】
例えば、自動取引装置の暗証番号入力装置で機器異常が発生し、その後の暗号化においても異常が検知され、さらに、その後の通信においても異常が検知されるような場合、ハードディスクに記録されるジャーナルデータにはすべての異常および装置の状態変化を示す情報等が記録される。係員がこのジャーナルデータから障害の原因を追究する場合、装置の状態変化を示す情報等が含まれる中から通信の異常、暗号化の異常、暗証番号入力装置で機器異常の順にさかのぼり、さらに、それ以前に異常を示す記録がないことを確認し、暗証番号入力装置で機器異常が最先の異常であることが判明するとそれが一連の異常の原因であることをはじめて知ることになる。
【０００６】
このように、ハードディスクに記録されたジャーナルデータから機器異常等の障害の原因を追究するには係員は多くの時間および自動取引装置に関する知識や経験を必要とするという問題がある。
本発明は、このような問題を解決することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
そのため、本発明は、顧客の操作を受け付ける顧客操作部、挿入されたカードを読み取るカードリーダ部および現金の入金や出金を行なう入出金部等の周辺装置の状態変化を示す情報を取得して生成した履歴情報を記憶部に記憶させ、係員の操作によりその履歴情報を表示部に表示させる制御部を備えた自動取引装置において、生成された履歴情報毎に履歴情報番号を付与した履歴情報を記憶部に蓄積させる履歴情報出力手段と、顧客の操作により行なう取引を完結することができない機器障害が発生したとき、その機器障害の発生を示す履歴情報の履歴情報番号を記憶部に記憶させるステータス出力手段とを前記制御部に設け、前記制御部が、機器障害の発生を検知して取引を中止したとき、前記記憶部から読み出した前記機器障害の発生を示す履歴情報の履歴情報番号を表示させるようにしたことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００８】
このようにした本発明は、係員は係員操作表示部に表示された履歴情報番号に基づいて容易に障害発生情報を検索することができ、機器異常等の障害の原因を追究する時間を短縮することができるという効果が得られる。
また、係員は自動取引装置に関する豊富な知識や経験を必要とすることなく容易に機器異常等の障害の原因を追究することができるという効果が得られる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
以下、図面を参照して本発明による自動取引装置の実施例を説明する。
【実施例】
【００１０】
まず、第１の実施例について説明する。
図１は第１の実施例における自動取引装置の構成を示すブロック図である。
図１において、１は自動取引装置であり、銀行等の金融機関の営業店やコンビニエンスストア等の店舗に設置されるものである。この自動取引装置１は顧客の操作により現金の入出金取引および振込み取引等ができるものである。また、通信回線２を介して銀行等の金融機関の事務センタ等に設置されるホストコンピュータと通信可能に接続されている。このホストコンピュータは自動取引装置１との間で入金、出金、振込等の取引電文の送受信を行い顧客の取引を成立させるか否かを判断する。また、顧客が本人であることを確認する本人認証を行なう。
【００１１】
１１は顧客操作表示部であり、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ  Ｒａｙ  Ｔｕｂｅ）や液晶ディスプレイ等の表示部およびその表示部上にタッチパネル等を配置した操作部から構成され、顧客が表示部に表示されたボタン等に触れ入力操作等を行なうものである。この顧客操作表示部１１は顧客が行なう入力操作を検知してその入力操作に対応する信号を出力することができる。
【００１２】
１２はカードリーダプリンタ部であり、口座番号等の口座情報が記録されたカードをカード挿入排出口から受け入れ、カードの磁気ストライプやＩＣチップ等に記録されたデータの読み出しや書き込み、および明細票への取引内容の印字等を行いそのカードおよび明細票をカード挿入排出口から排出するものである。
１３は入出金部であり、紙幣入出金機および硬貨入出金機で構成され、紙幣や硬貨の入出金処理を行なうものである。ここで、入金処理とは顧客が紙幣入出金口に入れた紙幣は紙幣入出金機で計数して金庫に収納し、硬貨入出金口に入れた硬貨は硬貨入出金機で計数して金庫に収納することである。また、出金処理とは顧客の操作により指定した金額に相当する紙幣および硬貨をそれぞれ紙幣入出金機および硬貨入出金機の金庫から繰り出して計数し紙幣入出金口および硬貨入出金口に搬送して顧客に払い出すことである。
【００１３】
この入出金部１３はセンサ等により紙幣または硬貨の搬送中の異常である紙幣または硬貨の詰まり等の異常を検知することができる。
なお、入出金部１３は硬貨入出金機を備えないものであってもよい。
１４は係員操作表示部であり、自動取引装置１の後面扉等に設けられ、タッチパネル等の操作部および液晶ディスプレイ等の表示部で構成されたものである。この係員操作表示部１４は金融機関の係員や保守員等に各種情報および各種情報を入力するための操作ボタンを表示し、また、係員や保守員等の操作ボタンの押下等の操作により各種情報の入力を行い、その入力操作を検知して対応する信号を出力するものである。
【００１４】
なお、顧客操作表示部１１、カードリーダプリンタ部１２、入出金部１３および係員操作表示部１４等を総称して周辺装置（デバイス）という。
１５は記憶部であり、メモリやディスク等の記憶装置である。この記憶部１５はジャーナル記憶部１５１、ステータス記憶部１５２およびエラージャーナル番号状態記憶部１５３等で構成されたものである。
【００１５】
ジャーナル記憶部１５１は、顧客が行なった取引の情報である取引情報、発生した障害の内容を示す情報等の障害発生情報、装置の状態を示す情報である装置状態情報および装置の状態変化の情報である状態変化情報等のジャーナルデータを記憶する領域である。このジャーナルデータのそれぞれの取引情報、障害発生情報、装置状態情報および状態変化情報にはジャーナル番号と呼ばれる情報を識別するための番号が付与されている。なお、このジャーナル番号は通番等でよい。
【００１６】
ここで、取引情報とは、現金支払い、現金入金、振込み等の取引種別、取り扱った現金の金額、取り扱ったカードや通帳等の媒体種別、顧客が行なった操作、ホストコンピュータ等と行った通信内容等の情報であり、障害発生情報とは、発生した障害の内容を示すエラーコード等の情報およびその障害が発生した部位を示す情報（例えば、紙幣つまりが発生した入出金部１３の紙幣搬送路の部位を示す情報）であり、装置状態情報とは、通信回線２を介して行なう通信の状態を示す情報であり、状態変化情報とは、周辺装置がセンサ等により検知した状態の変化を示す情報である。
【００１７】
なお、本実施例において、ジャーナルデータは取引情報、障害発生情報、装置状態情報および状態変化情報等で構成されたもので説明するが、顧客の操作や機器の状態を示す情報であればこれに限られるものでない。
ステータス記憶部１５２は、係員操作表示部１４の係員操作画面に表示する通信状態、エラージャーナル番号、カード状態、明細票状態等の各種ステータスを記憶する領域である。
【００１８】
ここで、通信状態とは、通信回線２を介して行なう通信の状態を示す情報であり、エラージャーナル番号とは、機器異常等の障害を最初に検知した障害発生情報に付与されたジャーナル番号であり、カード状態とは、カードリーダプリンタ部１２において磁気カード等の取り扱いが可能か否かの状態を示し、明細票状態とは、カードリーダプリンタ部１２において明細票の発行が可能か否かの状態を示すものである。
【００１９】
エラージャーナル番号状態記憶部１５３は、エラージャーナル番号をステータス記憶部１５２に記憶済みか否かを示す情報である。この情報はエラージャーナル番号をステータス記憶部１５２に記憶すると「記憶済み」とし、その「記憶済み」は係員により障害の原因が除去されたときに消去されるものとする。
１６は制御部であり、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）、ＭＰＵ（Ｍｉｃｒｏ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）等の演算および制御手段を備え、システム管理部１６１、デバイス状態取得部１６２、デバイス管理部１６３、ジャーナル出力部（履歴情報出力手段）１６４、ステータス出力部（ステータス出力手段）１６５、保守機能管理部１６６、ステータス表示部１６７、保守完了指示部１６８および通信部１６９等で構成され、顧客操作表示部１１、カードリーダプリンタ部１２、入出金部１３および係員操作表示部１４を含め自動取引装置１全体の動作を記憶部１５に格納されたソフトウェアに基づいて制御する。
【００２０】
システム管理部１６１は、自動取引装置１全体の制御を行なうものである。このシステム管理部１６１は顧客の操作を受付けて行なう取引の制御を行なうとともに、周辺装置の状態を監視し、その状態の変化や障害の発生を検知する。また、システム管理部１６１は取引情報、障害発生情報、装置状態情報および状態変化情報等をジャーナルデータとしてジャーナル記憶部１５１に記憶させ、さらに、最初の障害の発生を検知したとき、上述したエラージャーナル番号をステータス記憶部１５２に記憶させる。
【００２１】
デバイス状態取得部１６２は、定期的にデバイス管理部１６３にアクセスし、周辺装置の状態を取得する。その結果、周辺装置の状態の変化や周辺装置の障害等を検知するとシステム管理部１６１へ障害が発生したことを通知する。
デバイス管理部１６３は、周辺装置の制御や周辺装置の状態を取得するための制御プログラムで構成されたものである。デバイス状態取得部１６２はデバイス管理部１６３のプログラムを起動して周辺装置の状態を取得する。
【００２２】
ジャーナル出力部（履歴情報出力手段）１６４は、システム管理部１６１からの指示を受けて取引情報、障害発生情報、装置状態情報および状態変化情報等をジャーナルデータとしてジャーナル記憶部１５１に記憶させる。なお、記憶したジャーナルデータは蓄積されていくものとする。
ステータス出力部（ステータス出力手段）１６５は、システム管理部１６１からの指示を受けて係員操作表示部１４に表示する係員操作画面に表示する通信状態、エラージャーナル番号、カード状態、明細票状態等の各種ステータスをシステム管理部１６１が自動取引装置１全体を制御する上で把握している情報等から抽出してステータス記憶部１５２に記憶させる。
【００２３】
保守機能管理部１６６は、係員等が行なう保守機能を制御する。係員の操作により保守が開始されると保守機能管理部１６６は係員操作表示部１４の表示部に各種ステータスを表示する指示をステータス表示部１６７に出力し、係員操作画面のステータス表示領域を表示する。この係員操作画面は、自動取引装置１の各種ステータスを示す文言等で構成されるステータス表示領域、および保守員の操作や入力を受け付ける「保守」ボタン、「保守完了」ボタン、「ジャーナル印字」ボタン等で構成されるものである。
【００２４】
ステータス表示部１６７は、保守機能管理部１６６からの指示を受けてステータス記憶部１５２に記憶された通信状態、エラージャーナル番号、カード状態、明細票状態等の各種ステータスを係員操作画面のステータス表示領域に表示する。
保守完了指示部１６８は、係員操作画面に表示された「保守完了」ボタンの押下を検知し、エラージャーナル番号状態記憶部１５３に記憶された、エラージャーナル番号をステータス記憶部１５２に「記憶済み」を消去する。
【００２５】
通信部１６９は、ホストコンピュータ等と相互に行なう通信を制御する。
なお、制御部１６は時計機能およびカレンダー機能も有しているものとする。
上述した構成の作用について説明する。
まず、ジャーナルデータを記憶部に記憶させる処理を説明する。
図２は第１の実施例におけるジャーナルデータを記憶部に出力する流れを示すフローチャートであり、図中Ｓで表すステップにしたがって説明する。
【００２６】
Ｓ１ａ：制御部１６のデバイス状態取得部１６２は、定期的にデバイス管理部１６３にアクセスし、周辺装置の状態を取得し、周辺装置の状態の変化や障害の発生を検知する。その結果、周辺装置の障害を検知するとシステム管理部１６１へ障害が発生したことを通知する。一方、周辺装置の障害でない場合は処理をＳ５ａへ移行する。
Ｓ２ａ：障害が発生したことを通知されたシステム管理部１６１はエラージャーナル番号状態記憶部１５３に「エラージャーナル番号をステータス記憶部１５２に記憶済み」が記憶されているか否かを判定し、記憶されていない場合、最初の障害が発生したものとする。なお、記憶されている場合、最初の障害でないものとして処理をＳ５ａへ移行する。
【００２７】
Ｓ３ａ：エラージャーナル番号状態記憶部１５３に「エラージャーナル番号をステータス記憶部１５２に記憶済み」が記憶されていない場合、すなわち、最初の障害が発生したことを検知した場合、システム管理部１６１の指示によりステータス出力部１６５は現在のジャーナル番号をエラージャーナル番号としてステータス記憶部１５２に記憶させる。なお、このジャーナル番号はＳ５ａで付与するジャーナル番号と同一のものである。
【００２８】
Ｓ４ａ：また、エラージャーナル番号状態記憶部１５３に「エラージャーナル番号をステータス記憶部１５２に記憶済み」を記憶し、エラージャーナル番号記憶フラグをオンする。
Ｓ５ａ：次に、システム管理部１６１の指示によりジャーナル出力部１６４は周辺装置の状態の変化や障害の発生を取引情報、障害発生情報、装置状態情報および状態変化情報等のジャーナルデータとしてジャーナル記憶部１５１に記憶させる。このとき、ジャーナルデータにはジャーナル番号を付与して記憶させるものとする。
【００２９】
また、システム管理部１６１からの指示によりステータス出力部１６５は係員操作表示部１４に表示する係員操作画面に表示する通信状態、カード状態、明細票状態等の現在の各種ステータスをステータス記憶部１５２に記憶させる。
なお、係員により障害原因を除去した後、係員操作画面に表示された「保守完了」ボタンを押下されたことを検知すると保守機能管理部１６６はステータス記憶部１５２に記憶したエラージャーナル番号を消去するとともに、エラージャーナル番号状態記憶部１５３に記憶した「エラージャーナル番号をステータス記憶部１５２に記憶済み」を消去してエラージャーナル番号記憶フラグをオフする。そして、次に発生した障害を最初に発生した障害とする。
【００３０】
このようにしてジャーナルデータを記憶部に記憶させる処理を行なう。
次に、ステータス記憶部１５２に記憶したエラージャーナル番号の表示について説明する。
図３は第１の実施例における障害発生時ジャーナル番号を表示する流れを示すブロック図である。
【００３１】
図３において、システム管理部１６１の指示によりジャーナル出力部１６４は周辺装置の状態の変化や障害の発生を取引情報、障害発生情報、装置状態情報および状態変化情報等のジャーナルデータとしてジャーナル記憶部１５１に記憶させ、また、システム管理部１６１からの指示によりステータス出力部１６５は係員操作表示部１４に表示する係員操作画面に表示する通信状態、カード状態、明細票状態等の各種ステータスをステータス記憶部１５２に記憶させるのは上述したＳ５ａのとおりである。
【００３２】
さらに、障害発生時にエラージャーナル番号状態記憶部１５３に「エラージャーナル番号をステータス記憶部１５２に記憶済み」が記憶されていない場合、現在のジャーナル番号をエラージャーナル番号としてステータス記憶部１５２に記憶させるのは上述したＳ３ａのとおりである。
障害が発生した後、係員の操作により保守が開始されると保守機能管理部１６６は係員操作表示部１４の表示部に各種ステータスを表示する指示をステータス表示部１６７に出力し、係員操作画面にステータス表示領域３１を表示する。このステータス表示領域３１は「通信状態：オンライン  エラー発生時ジャーナル番号：０００１０  カード状態：正常  明細票状態：正常」等の文言で構成されたものである。係員はこのステータス表示領域３１に表示された「エラー発生時ジャーナル番号：０００１０」でエラージャーナル番号であること、すなわち、最初に検知した障害のジャーナルデータを示すジャーナル番号を知ることができる。
【００３３】
次に、ジャーナル用紙の印字例を説明する。
図４は第１の実施例におけるジャーナル用紙の印字例を示す説明図である。
図４において、４１は、取引情報を示し、例えば、「ジャーナル番号：００００９  現金支払い  １００、０００円  カード使用」等の文言で構成されたものである。
４２は、障害発生情報を示し、例えば、「ジャーナル番号：０００１０  処理ステップ：２  エラーコード：ＸＸＸＸ−ＸＸＸＸ」等の文言で構成されたものである。
【００３４】
このジャーナル用紙への印字は係員により係員操作画面に表示した「ジャーナル印字」ボタンが押下されたことを検知した保守機能管理部１６６がジャーナル記憶部１５１に記憶されたジャーナルデータを読み出し、それを印字する指示を図示しない連続紙印刷機構等を備えた通常のジャーナルプリンタへ出力して行なうものとする。
なお、本実施例ではジャーナル記憶部１５１に記憶されたジャーナルデータをジャーナル用紙に印字した例で説明したが、同一の内容を係員操作表示部１４に表示するようにしてもよい。
【００３５】
係員は係員操作画面のステータス表示領域３１に表示された「エラー発生時ジャーナル番号：０００１０」でエラージャーナル番号が０００１０であることを知り、ジャーナル用紙に印字された「ジャーナル番号：０００１０」４３と照合し、一致することを確認して最先の障害発生情報を抽出する。
以上説明したように、第１の実施例では、自動取引装置で障害が発生した場合、最先に発生した障害の障害発生情報に付与されたジャーナル番号を係員操作画面に表示することにより、係員はそのジャーナル番号に基づいて容易にジャーナルデータを検索することができ、機器異常等の障害の原因を追究する時間を短縮することができるという効果が得られる。
【００３６】
また、係員は豊富な経験を必要とすることなく容易に機器異常等の障害の原因を追究することができるという効果が得られる。
次に、第２の実施例を説明する。
第２の実施例の構成は、第１の実施例の構成とステータス記憶部１５２において異なるが、それ以外の構成は第１の実施例の構成と同様である。その異なる構成であるステータス記憶部１５２を説明する。
【００３７】
ステータス記憶部１５２は、係員操作表示部１４の係員操作画面に表示する通信状態、エラージャーナル番号、カード状態、明細票状態等の各種ステータスを記憶する領域である。
ここで、通信状態とは、通信回線２を介して行なう通信の状態を示す情報であり、エラージャーナル番号とは、機器異常等の障害を検知したすべての障害発生情報に付与されたジャーナル番号であり、カード状態とは、カードリーダプリンタ部１２において磁気カード等の取り扱いが可能か否かの状態を示し、明細票状態とは、カードリーダプリンタ部１２において明細票の発行が可能か否かの状態を示すものである。
【００３８】
上記エラージャーナル番号は、複数の機器異常等の障害を検知した場合、すべての障害発生情報に付与されたジャーナル番号を記憶することができるものである。
上述した事項が第１の実施例と異なる構成である。なお、上述した第１の実施例と同様である他の部分は、同一の符号を付してその説明を省略する。
上述した構成の作用について説明する。
【００３９】
まず、ジャーナルデータを記憶部に記憶させる処理を説明する。
図５は第２の実施例におけるジャーナルデータを記憶部に出力する流れを示すフローチャートであり、図中Ｓで表すステップにしたがって説明する。
Ｓ１ｂ：制御部１６のデバイス状態取得部１６２は、定期的にデバイス管理部１６３にアクセスし、周辺装置の状態を取得し、周辺装置の状態の変化や障害の発生を検知する。その結果、周辺装置の障害を検知するとシステム管理部１６１へ障害が発生したことを通知する。一方、周辺装置の障害でない場合は処理をＳ３ｂへ移行する。
【００４０】
Ｓ２ｂ：障害が発生したことを通知されたシステム管理部１６１の指示によりステータス出力部１６５は現在のジャーナル番号をエラージャーナル番号としてステータス記憶部１５２に記憶させる。なお、このジャーナル番号はＳ３ｂで付与するジャーナル番号と同一のものである。
Ｓ３ｂ：次に、システム管理部１６１の指示によりジャーナル出力部１６４は周辺装置の状態の変化や障害の発生を取引情報、障害発生情報、装置状態情報および状態変化情報等のジャーナルデータとしてジャーナル記憶部１５１に記憶させる。このとき、ジャーナルデータにはジャーナル番号を付与して記憶させるものとする。
【００４１】
また、システム管理部１６１からの指示によりステータス出力部１６５は係員操作表示部１４に表示する係員操作画面に表示する通信状態、カード状態、明細票状態等の現在の各種ステータスをステータス記憶部１５２に記憶させる。
なお、係員により障害原因を除去した後、係員操作画面に表示された「保守完了」ボタンを押下されたことを検知すると保守機能管理部１６６はステータス記憶部１５２に記憶したエラージャーナル番号を消去する。
【００４２】
このようにしてジャーナルデータを記憶部に記憶させる処理を行なう。
次に、ステータス記憶部１５２に記憶したエラージャーナル番号の表示について説明する。
図６は第２の実施例における障害発生時ジャーナル番号を表示する流れを示すブロック図である。
【００４３】
図６において、システム管理部１６１の指示によりジャーナル出力部１６４は周辺装置の状態の変化や障害の発生を取引情報、障害発生情報、装置状態情報および状態変化情報等のジャーナルデータとしてジャーナル記憶部１５１に記憶させ、また、システム管理部１６１からの指示によりステータス出力部１６５は係員操作表示部１４に表示する係員操作画面に表示する通信状態、カード状態、明細票状態等の各種ステータスをステータス記憶部１５２に記憶させるのは上述したＳ３ｂのとおりである。
【００４４】
さらに、障害発生時に現在のジャーナル番号をエラージャーナル番号としてステータス記憶部１５２に記憶させるのは上述したＳ２ｂのとおりである。
障害が発生した後、係員の操作により保守が開始されると保守機能管理部１６６は係員操作表示部１４の表示部に各種ステータスを表示する指示をステータス表示部１６７に出力し、係員操作画面にステータス表示領域３１を表示する。このステータス表示領域３１は「通信状態：オンライン  エラー発生時ジャーナル番号：０００１０  ０００１１  ０００１２  カード状態：正常  明細票状態：正常」等の文言で構成されたものである。係員はこのステータス表示領域３１に表示された「エラー発生時ジャーナル番号：０００１０  ０００１１  ０００１２」で検知したすべての障害のジャーナルデータを示すジャーナル番号を知ることができる。
【００４５】
なお、ジャーナル用紙の印字例は第１の実施例と同様なのでその説明を省略する。
以上説明したように、第２の実施例では、発生した障害の障害発生情報に付与されたすべてのジャーナル番号を係員操作画面に表示することにより、係員はそのジャーナル番号に基づいて容易に検知したすべての障害のジャーナルデータを検索することができ、機器異常等の障害の原因を追究する時間を短縮することができるという効果が得られる。
【００４６】
また、係員は豊富な経験を必要とすることなく容易に機器異常等の障害の原因を追究することができるという効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【００４７】
【図１】第１の実施例における自動取引装置の構成を示すブロック図
【図２】第１の実施例におけるジャーナルデータを記憶部に出力する流れを示すフローチャート
【図３】第１の実施例における障害発生時ジャーナル番号を表示する流れを示すブロック図
【図４】第１の実施例におけるジャーナル用紙の印字例を示す説明図
【図５】第２の実施例におけるジャーナルデータを記憶部に出力する流れを示すフローチャート
【図６】第２の実施例における障害発生時ジャーナル番号を表示する流れを示すブロック図
【符号の説明】
【００４８】
１    自動取引装置
２    通信回線
１１  顧客操作表示部
１２  カードリーダプリンタ部
１３  入出金部
１４  係員操作表示部
１５  記憶部
１５１  ジャーナル記憶部
１５２  ステータス記憶部
１５３  エラージャーナル番号状態記憶部
１６  制御部
１６１  システム管理部
１６２  デバイス状態取得部
１６３  デバイス管理部
１６４  ジャーナル出力部
１６５  ステータス出力部
１６６  保守機能管理部
１６７  ステータス表示部
１６８  保守完了指示部
１６９  通信部
【図１】
0004706420.tif 000002
【図２】
0004706420.tif 000003
【図３】
0004706420.tif 000004
【図４】
0004706420.tif 000005
【図５】
0004706420.tif 000006
【図６】
0004706420.tif 000007