(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客を識別する顧客情報並びに顧客が購入した商品および該商品の販売額を含む商談明細情報を入力する携帯型の商談端末と、
商品および商品の価格にかかる情報を格納した商品マスタおよび前記商談明細情報を格納する商談明細マスタを備えたサーバと、
前記商談明細情報をもとに商品の販売および精算処理を行うＰＯＳ端末と、
前記サーバ、ＰＯＳ端末および商談端末を接続する通信手段を備え、
前記商談端末は前記商談明細情報を前記サーバに送信し、前記サーバは受信した前記商談明細情報に商談番号を付与し、付与した商談番号を顧客の有する携帯端末に送信し、ＰＯＳ端末は入力された前記商談番号をサーバに送信し、前記サーバは受信した前記商談番号をキーとして商談明細マスタから該当する商談レコードを検索して商品番号を取得し、さらに前記商品番号をキーとして商品マスタを検索して精算明細を作成してＰＯＳ端末に送信することを特徴とする店舗システム。
【請求項２】
請求項１の記載において、前記ＰＯＳ端末は前記顧客の有する携帯端末が保持する商談番号を携帯電話回線網を介して受信することを特徴とする店舗システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は店舗システムにかかり、特に顧客との商談結果を入力した商談端末のデータをＰＯＳ端末に転送して精算することのできる店舗システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
店員が相談端末を操作しながら顧客と商品販売の商談を行い、商談が合意に達した後に、顧客と店員が前記商談を行った場所から離れた所に設置したＰＯＳ端末に出向き、ここで精算を行う店舗システムが知られている。
【０００３】
このシステムでは、顧客は店舗内に展示されている商品を見てまわり、購入を希望する商品を見つけると、店員を呼ぶ。店員は購入予定の商品の商品情報を、例えば、商品に貼られたバーコードラベルを商談端末に接続されたスキャナなどの入力装置で読み取る。商談端末は入力された商品情報を商品名称、価格などのデータを格納するサーバに送信し、前記商品の商品名称、価格などのデータをサーバから受信し、商談端末に表示する。以後、同様に、店員は顧客が購入を希望する商品にかかる全ての情報を読み取り、商品名称、価格を商談端末に表示し、合計額を求めるキーを押して合計額を表示する。
【０００４】
次いで、店員は商談端末に表示された商品名称、価格、合計額を顧客に見せて価格交渉を開始する。顧客は価格、合計額が不服の場合は、価格の値引きを要求し、店員は顧客要求を考慮して該当する商品の販売価格を商品端末に入力する。また、顧客が商品の購入をあきらめた場合は、該商品の情報を商談端末の表示から削除する。
【０００５】
購入を希望する商品、価格、合計額を顧客が了承すると、店員は顧客に対して、顧客を特定する顧客情報を持つ物、例えば顧客カードの提示を求める。店員はその顧客情報、例えば顧客カードに貼られたバーコードラベルを、スキャナなどの商談端末に接続された入力装置で読み取る。次いで、店員が商談端末の商談決定キーを押すと、商談端末から入力された商品情報、販売価格、販売個数、販売合計額、顧客情報などの商談情報をサーバに送信する。サーバは受信した商談情報のデータを、商品情報、販売価格、販売個数、販売合計額、顧客情報などを格納する商談ファイルに格納し、この商談を一意に定義する商談番号を採番し、採番した商談番号を前記商談端末に送信する。商談端末は前記商談番号を受信し、受信した商談番号を表示する。
【０００６】
次いで、店員は顧客を伴ってＰＯＳ端末のある場所に行き、該ＰＯＳ端末に商談番号をキーボードで入力する。ＰＯＳ端末は入力された商談番号をサーバに送信し、サーバは商談ファイルから商談番号に該当する商談情報を検索し、ＰＯＳ端末に送信する。ＰＯＳ端末は受信した商談情報の商品名称、販売価格、販売個数を表示する。次いで、店員は合計額を求めるキーを押して合計額を表示する。その後、顧客が表示された合計額を支払うと精算は終了する。
【０００７】
一方、デパートでの婚礼用品などの重量的にも量的にも商品の持運びができない商品を購入し、しかも購入する商品が複数のフロアに分散するような場合には、顧客はフロア毎に店員と商談を行わなければならない。この場合、各フロアの店員は商談終了後、ＰＯＳ端末で未精算の商談結果をレシート出力して顧客に渡す。  前記商談結果レシートを受け取った顧客は、前記レシートを保持したまま、別のフロアで別商品の商談を行う。このようにして全ての商品の商談が終了すると、顧客はＰＯＳ端末で全ての商談結果をまとめて精算する。
【０００８】
【発明が解決しようとする課題】
このような店舗システムでは、商談終了後に、店員は顧客を伴ってＰＯＳ端末に行き、ここで精算する必要がある。このとき、前記ＰＯＳ端末に精算中や精算待ちしている顧客が存在すると、前記商談をした店員および顧客は前記顧客の精算終了まで待たされることになる。
【０００９】
このため、商談目的で複数の顧客が店員を待っていても、店員は、商談終了後にすぐ次の顧客との商談を始められずに、顧客を待たせることになる。その結果、商談目的の顧客の購入意欲が減少したり、販売機会を失うことがある。顧客もＰＯＳ端末が混雑しているため、後で精算しよう思っていても、店員と共にその場に待たなければならない。このように、店員の商談接待のサービス効率は、店舗に来客が多くなり、精算用のＰＯＳ端末が混雑するに従って著しく低下する。
【００１０】
この時、商談終了後に、商談結果をプリンタで印刷し、顧客に渡すと商談終了後にすぐ次の顧客との商談を始めることができるが、ＰＯＳ端末とは別にプリンタが必要になる。
【００１１】
また、顧客に未精算の商談結果を印字した商談結果レシート手渡し、該レシートに基づき未精算の商談結果をまとめて精算する場合においては、顧客が商談結果レシートを紛失した場合には、精算時に顧客カードの顧客番号を再度取得し、取得した顧客番号を用いてサーバの商談情報を呼び出し、顧客の購買商品の確認を得ながら精算することが必要であった。また、顧客は、特定商品にかかる商談結果を確認しようとすると、複数枚の同じような商談結果レシートの中から目的の商談結果レシートを探さなければならない。
【００１２】
本発明は前記問題点に鑑みてなされたもので、未精算の商談結果を特定するデータを顧客の保有する携帯端末に送信し表示することにより未精算の商談結果の管理を簡易化した店舗システムを提供する。
【００１３】
【課題を解決するための手段】
本発明は、上記の課題を解決するために次のような手段を採用した。
【００１４】
顧客を識別する顧客情報並びに顧客が購入した商品および該商品の販売額を含む商談明細情報を入力する携帯型の商談端末と、商品および商品の価格にかかる情報を格納した商品マスタおよび前記商談明細情報を格納する商談明細マスタを備えたサーバと、前記商談明細情報をもとに商品の販売および精算処理を行うＰＯＳ端末と、前記サーバ、ＰＯＳ端末および商談端末を接続する通信手段を備え、前記商談端末は前記商談明細情報を前記サーバに送信し、前記サーバは受信した前記商談明細情報に商談番号を付与し、付与した商談番号を顧客の有する携帯端末に送信し、ＰＯＳ端末は入力された前記商談番号をサーバに送信し、前記サーバは受信した前記商談番号をキーとして商談明細マスタから該当する商談レコードを検索して商品番号を取得し、さらに前記商品番号をキーとして商品マスタを検索して精算明細を作成してＰＯＳ端末に送信する。
【００１５】
【発明の実施の形態】
図１は、本発明の実施形態にかかる店舗システムを示す図である。図において、１０１は店舗舗全体のデータを制御し、管理するサーバ、１０２は無線ハンディ等の商談端末、１０３は精算処理を行うＰＯＳ端末、１０４は顧客の持つ携帯電話、ＰＨＳ等の携帯端末、１０５は商談端末と接続するための無線アクセスポイント、１０６は携帯電話回線に接続するルータ、１０７は携帯電話回線網、１０８は伝送回線である。
【００１６】
サーバ１は、伝送回線１０８を介して、例えば同一店舗内に配置した複数のＰＯＳ端末１０３、複数の無線アクセスポイント１０５、ルータ１０６と接続する。  商談端末１０２は無線通信機能、バーコード読取機能、表示機能を備え、例えば各店員がそれぞれ保持することができる。ＰＯＳ端末１０３は表示機能、キーボード入力機能を持ち精算処理を行う。携帯端末１０４は表示機能と携帯端末に送られるデータを受信する機能を持つ。伝送回線１０８と接続する無線アクセスポイント１０５は無線通信を介して商談端末１０２と接続する。ルータ１０６は携帯電話回線網１０７を介して携帯端末１０４と接続する。なお、前記サーバはＰＯＳ端末１０３で兼ねることもできる。
【００１７】
また、前記商談端末１０２は、無線機能を持った無線ハンディの他に有線回線を介して伝送回線１０８で接続する有線ハンディを用いることができる。また、公衆回線網を使用するＰＨＳや携帯電話機能をもつ装置で構成することができる。
【００１８】
図２は、商談端末１０２を示す図である。図において、２０１は商品に貼られたバーコードで示される商品番号や会員カードに貼られたバーコードで示されるの顧客番号を読み込むスキャナである。２０２は表示器、２０３はキーボードである。
【００１９】
図３は、サーバ１に格納する商品マスタ３０１のデータ構成を示す図である。商品マスタ３０１は、商品番号３０２をキーにして、その商品情報を検索するためのデータベースである。商品マスタ３０１は商品番号３０２、商品名称３０３、価格３０４からなる商品レコードを複数格納する。
【００２０】
図４は、サーバ１に格納する商談マスタ４０１のデータ構成を示す図である。商談マスタ４０１は、商談番号４０２をキーにして、その商談情報を検索するためのデータベースである。商談マスタ４０１は商談番号４０２、顧客番号４０３販売合計額４０４からなる商談レコードを複数格納する。
【００２１】
図５は、サーバ１に格納される商談明細マスタ５０１のデータ構成を示す図である。商談明細マスタ５０１は、商談マスタ４０１の商談番号４０２に対応する商談明細情報のデータベースである。商談明細マスタ５０１は商品番号５０２、販売個数５０３、販売価格５０４からなる商談明細レコードを複数格納する。
【００２２】
図６は、サーバ１に格納する顧客マスタ６０１のデータ構成を示す図である。顧客マスタ６０１は、顧客番号６０２をキーにして、その顧客情報を検索するためのデータベースである。顧客マスタ６０１は顧客番号６０２、顧客名称６０３、顧客の携帯電話番号６０４からなる顧客レコードを複数格納する。
【００２３】
図７は、商談端末の処理を示す図である。図を参照して、店員が商品マスタ３０１、顧客マスタ６０１を用いて、商談マスタ４０１、商談明細マスタ５０１にデータを登録する方法について説明する。
【００２４】
まず、店員は商談端末１０２のキーボード２０３の所定のキーを押下し、スキャナ２０１を操作して、顧客が購入希望する商品のバーコードの商品番号を読み取る（ステップＳ７０１）。次いで、読み取った商品番号を、無線アクセスポイント１０５を介してサーバ１０１に送信する（ステップＳ７０２）。サーバ１０１は受信した商品番号をキーにして、図３に示す商品マスタ３０１を検索し、該当する商品レコードの商品名称３０３と価格３０４を商談端末１０２に送信する。商談端末１０２は商品名称と価格を受信すると（ステップＳ７０３）、その表示器２０２に商品名称、価格を表示する（ステップＳ７０４）。次いで、店員は顧客が購入を希望する商品の数量を訊ねて、その数量をキーボード２０３から入力する（ステップＳ７０５）。商談端末１０２は入力された数量を価格と掛け合せて、前記商品の品計を算出し、商品の数量と品計を表示器２０２に表示する（ステップＳ７０６）。店員は表示器２０２に表示された価格、品計を顧客に見せる。顧客は店員と価格交渉を行う。次いで、店員は交渉をした結果の販売価格を決定し、販売価格をキーボード２０３から入力する（ステップＳ７０７）。入力された販売価格を数量と掛け合せて、商品の品計を算出し、品計を表示し直す（ステップＳ７０８）。全ての商品に対しての入力が終了したら、キーボード２０３から商談終了キーに相当する所定のキーを押下する。商談端末１０２は商談終了キーが押下されたか否かを判別し、押下された場合はステップ７１０に進み、そうでない場合はステップ７０１に進む（ステップＳ７０９）。
【００２５】
次いで、顧客が購入を希望した商品毎に前記品計を合計して販売合計額を表示器２０３に表示する（ステップＳ７１０）。次いで、顧客から顧客を一意に定義する顧客情報をもつ顧客カードを受け取り、キーボード２０３の所定のキーを押下して、スキャナ２０１から顧客カードのバーコードで示される顧客番号を読み込む（ステップＳ７１１）。
【００２６】
商談端末１０２は読み取った顧客番号と販売合計額と商談明細（商品番号、販売個数、販売価格）をサーバ１０１へ送信する（ステップＳ７１２）。サーバ１０１は商談情報（顧客番号、販売合計額、商談明細（商品番号、販売個数、販売価格））一意に定義する商談番号を採番し、顧客番号と商談明細をそれぞれ商談マスタと商談明細マスタに登録し、商談番号を商談端末１０２に送信する（ステップ７１２）。次いで、この情報を商談端末１０２は受信し（ステップＳ７１３）、受信した商談番号を表示器２０２に表示する（ステップＳ７１４）。
【００２７】
図８は、サーバの商談データ登録処理を示す図である。図を参照して、商談マスタ４０１、商談明細マスタ５０１にデータを登録する方法について説明する。この登録は、商談端末１０２からの顧客番号と販売合計額と商談明細からなる商談情報のサーバ１０１への送信（ステップＳ７１２）をきっかけに行われる。
【００２８】
まず、サーバ１０１は商談情報を受信すると、一意に定義される商談番号を採番する（ステップＳ８０１）。採番した商談番号と商談情報に含まれる顧客番号と販売合計額を商談マスタ４０１に登録する（ステップＳ８０２）。採番した商談番号に対応する商談明細テーブルを商談明細マスタ５０１に作成し、受信した商談情報の商談明細に含まれる商品番号と販売価格を商談明細マスタ５０１の商談明細テーブルに登録する（ステップＳ８０３）。
【００２９】
次いで、受信した顧客番号をキーとして顧客マスタ６０１から、該当する顧客レコードの携帯電話番号を検索する（ステップＳ８０４）。受信した商品明細に含まれる商品番号をキーとして商品マスタ３０１から、該当する商品レコードの商品名称を検索し、商品明細に付加する（ステップＳ８０５）。検索した携帯電話番号と採番した商談番号と受信した販売合計額と商品名称が付加された商談明細をルータ１０６に送信する（ステップ８０６）。ルータ１０６から携帯電話回線網１０７を介して顧客の携帯電話に商談番号、販売合計額、および商品名称が付加された商談明細を商談端末に送信する（ステップＳ８０７）。
【００３０】
図９は、顧客の携帯電話の表示内容を示す図である。前述のように、サーバ１０１は商談番号、販売合計額、商談明細を顧客の携帯電話１０４に送信する。受信した携帯電話１０４は、受信結果を表示器に表示する。例えば表示器は、図に示すように、商談番号、販売合計額、商品明細に含まれる商品名称、販売価格、数量、品計などを表示する。
【００３１】
図１０は、ＰＯＳ端末の精算処理を示す図である。図を参照して、商談マスタ４０１、商談明細マスタ５０１に登録されたデータを参照してＰＯＳ端末が精算する方法について説明する。
【００３２】
まず、顧客は購買した商品の精算に際して、ＰＯＳ端末まで出向き、例えば、ここでサーバ１０１から自己の携帯電話に送信された商談番号を含む情報を確認し、前記商談番号を店員に通知する。店員はＰＯＳ端末に付属するキーボードを利用して前記商談番号を入力し、ＰＯＳ端末は前記商談番号を受信する（ステップＳ１００１）。ＰＯＳ端末は受信した商談番号をサーバ１０１へ送信する（ステップＳ１００２）。サーバ１０１は受信した商談番号をキーとして、商談マスタ４０１から、該当する商談レコードの顧客名称４０３、販売合計額４０４を検索する。また、受信した商談番号をキーとして、商談明細マスタ４０１から、該当する商談明細テーブルを検索し、商談明細テーブルの商品番号５０２、販売個数５０３、販売価格５０４を検索する。さらに検索した商品番号をキーとして、商品マスタ３０１から、該当する商品レコードの商品名称３０３を検索する（以後、前記顧客名称、販売合計額、商品番号、販売個数、販売価格、商品名称を、精算明細と称する）。次いで、サーバ１０１は、前記精算明細をＰＯＳ端末１０３に送信する。ＰＯＳ端末１０３はサーバからの精算明細を受信し（ステップＳ１００３）、商談番号と受信した精算明細を表示する（ステップＳ１００４）。次いで、店員は、表示された販売価格をもとにＰＯＳ端末１０３を使用して精算処理を行う（ステップＳ１００５）。
【００３３】
図１１は、携帯電話１０４からＰＯＳ端末１０３に商談番号を入力する方法を示す図である。
【００３４】
まず、サーバ１０１が携帯電話１０４への商談番号を含む情報を送信する際、サーバ１０１は商談番号をバーコード画像データに変換し、該データを前記商談番号を含む情報に付加して送信する。顧客は精算時に自己が把持する携帯電話に前記商談番号のバーコード画像データを表示する。次いで、店員はＰＯＳ端末１０３に接続されたスキャナ１１０２からこの商談番号のバーコード画像データを読み取り、ＰＯＳ端末１０３に入力する。なお、バーコード画像データを２次元バーコードとする場合は、商談番号以外のデータ、例えば、商談明細、顧客名称、商談日時、商談に使用した商談端末１０２の端末番号などの情報を含めることできる。
【００３５】
図１２は、携帯電話１０４からＰＯＳ端末１０３に商談番号を入力する他の方法を示す図である。
【００３６】
図に示すように、 携帯電話１０４およびＰＯＳ端末１０３は、それぞれ赤外線通信ポートを備えている。精算時に顧客は携帯電話１０４の赤外線通信ポート１２０１から商談番号を送信する。ＰＯＳ端末１０３は赤外線通信ポート１２０１から前記商談番号を受信する。この時、携帯電話１０４から顧客名称などの個人認証情報を送信することも可能である。
【００３７】
図１３は、携帯電話１０４からＰＯＳ端末１０３に商談番号を入力するさらに他の方法を示す図である。
【００３８】
図に示すように、店員は、精算時に顧客の携帯電話１０４とＰＯＳ端末１０３をケーブル１３０１で接続し、携帯電話１０４から商談番号等の情報を取得する。この時、携帯電話１０４から顧客名称などの個人認証情報を取得することも可能である。
【００３９】
図１４は、携帯電話１０４からＰＯＳ端末１０３に商談番号を入力するさらに他の方法を示す図である。
【００４０】
精算時に、顧客は携帯電話１０４からＰＯＳ端末１０３に商談番号を発信する。携帯電話１０４が発信した情報は、携帯電話回線網１０７を経由してルータ１０６が受信し、ルータ１０６は受信したデータをＰＯＳ端末１０３に送信する。このとき、携帯電話１０４から顧客名称などの個人認証情報を付加することも可能である。
【００４１】
以上説明した要に、本実施形態によれば、商談番号を顧客の携帯電話に送信し、精算時に商談番号をＰＯＳ端末に入力することができる。
【００４２】
ＰＯＳ端末に商談番号を入力する手段としては、ＰＯＳ端末のキーボードから商談番号をキー入力する方法、ＰＯＳ端末のスキャナから商談番号バーコード画像データを入力する方法、携帯電話の赤外線通信ポートからＰＯＳ端末の赤外線通信ポートに赤外線通信で送信する方法、携帯電話とＰＯＳ端末をケーブル接続して商談番号を取り出す方法、携帯電話からＰＯＳ端末に商談番号を発信する方法がある。
【００４３】
これにより、店員が商談終了後にすぐ次の顧客との商談を開始でき、商談業務のサービス効率が向上する。また、顧客も、店員を伴わずに、どのＰＯＳ端末でも精算することができる。また、精算前に顧客が商談結果の購入商品名称、購入価格、購入合計額を携帯電話で確認することができる。さらに、顧客は、商談結果が複数あった場合にも、携帯電話の商談番号を選択することで、目的の商談結果を簡易に確認することができる。
【００４４】
【発明の効果】
以上説明したように本発明によれば、未精算の商談結果を特定する商談番号データを顧客の保有する携帯端末に送信し表示するので、未精算の商談結果の管理を容易に行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施形態にかかる店舗システムを示す図である。
【図２】商談端末を示す図である。
【図３】商品マスタのデータ構成を示す図である。
【図４】商談マスタのデータ構成を示す図である。
【図５】商談明細マスタのデータ構成を示す図である。
【図６】顧客マスタのデータ構成を示す図である。
【図７】商談端末の処理を示す図である。
【図８】サーバの商談データ登録処理を示す図である。
【図９】携帯電話の表示内容を示す図である。
【図１０】ＰＯＳ端末の精算処理を示す図である。
【図１１】携帯電話からＰＯＳ端末に商談番号を入力する方法を示す図である。
【図１２】携帯電話からＰＯＳ端末に商談番号を入力する他の方法を示す図である。
【図１３】携帯電話からＰＯＳ端末に商談番号を入力するさらに他の方法を示す図である。
【図１４】携帯電話からＰＯＳ端末に商談番号を入力するさらに他の方法を示す図である。
【符号の説明】
１０１  サーバ
１０２  商談端末
１０３  ＰＯＳ端末
１０４  携帯端末
１０５  無線アクセスポイント
１０６  ルータ
１０７  携帯電話回線網
２０１  スキャナ
２０２  表示器
２０３  キーボード
１１０２スキャナ
１２０１赤外線ポート
１３０１ケーブル
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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