(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
携帯端末から押釦信号を受け付けて音声信号を返信する故障診断音声案内システムであって、
故障診断対象物における複数の故障箇所及び故障状態に関するデータを複数の押釦信号のそれぞれに対応して索出可能に格納する第１のデータベースと、
前記故障診断対象物における前記故障箇所に関する交換・修理に必要な金額データを格納する第２のデータベースと、
通信状態となった携帯端末からの押釦信号を認識する手段と、
認識した押釦信号に対応した前記故障箇所及び故障状態に関するデータを前記第１のデータベースから索出する手段と、
前記第１のデータベースから索出した前記故障箇所に対応する前記金額データを前記第２のデータベースから索出する手段と、
索出された前記故障箇所及び故障状態に関するデータと前記金額データとの双方を音声情報に変換して前記携帯端末に送信する手段と、
を含む故障診断サーバを用いた故障診断音声案内システム。
【請求項２】
携帯端末から押釦信号を受け付けて音声信号を返信する故障診断サーバが、
故障診断対象物における複数の故障箇所及び故障状態に関するデータを複数の押釦信号のそれぞれに対応して索出可能に格納する第１のデータベースと、
前記故障診断対象物における前記故障箇所に関する交換・修理に必要な金額データを格納する第２のデータベースとを含み、
通信状態となった携帯端末からの押釦信号を認識するステップと、
認識した押釦信号に対応した前記故障箇所及び故障状態に関するデータを前記第１のデータベースから索出するステップと、
前記第１のデータベースから索出した前記故障箇所に対応する前記金額データを前記第２のデータベースから索出するステップと、
索出された前記故障箇所及び故障状態に関するデータと前記金額データとの双方を音声情報に変換して前記携帯端末に送信するステップと、
を処理する故障診断音声案内方法。
【請求項３】
故障診断対象物における複数の故障箇所及び故障状態に関するデータを複数の押釦信号のそれぞれに対応して索出可能に格納する第１のデータベースと、
前記故障診断対象物における前記故障箇所に関する交換・修理に必要な金額データを格納する第２のデータベースとを含み、
携帯端末から押釦信号を受け付けて音声信号を返信する故障診断サーバに、
通信状態となった携帯端末からの押釦信号を認識するステップと、
認識した押釦信号に対応した前記故障箇所及び故障状態に関するデータを前記第１のデータベースから索出するステップと、
前記第１のデータベースから索出した前記故障箇所に対応する前記金額データを前記第２のデータベースから索出するステップと、
索出された前記故障箇所及び故障状態に関するデータと前記金額データとの双方を音声情報に変換して前記携帯端末に送信するステップと、
を実行させる故障診断音声案内プログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、携帯端末から押釦信号を受け付けて音声信号を返信する故障診断音声案内システム及び故障診断音声案内方法に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来、この種の故障診断システムとしては、たとえば、車両が故障した際に整備工場へ持ち込み、既存のシステムで故障診断を行い、それに基づいて算出した見積額を提示するものがある。すなわち、車両の故障診断及び車両修理の見積額においては、修理作業員又は整備工場の担当者による判断であった。
【０００３】
その際、見積りの算出については作業員又は担当者が、該当車両の所在地あるいは整備工場において故障車両を見て、見積書や見積書の基礎になる点検シートなどに、損傷部品を列記し、この列記した部品に対して、部品価格や工賃などの費用データを決定して記載し、これらの費用データから車両の修理に係る費用を算出し、見積りするようにしている。
【０００４】
例えば、エンジントラブルの修理で整備工場においてのエンジン交換が必要な例の場合、整備工場に持ち込まれた故障車両を担当者が診断する。その結果、エンジンに故障があると診断される。そして、担当者の判断により交換すべきエンジンの価格と、エンジン交換作業費としての工賃を算出することにより見積りを出す。その後、見積データに基づき見積書を作成し、顧客に対して見積額を提示していた。
【０００５】
また、最近では、インターネット等のネットワークを利用して、パソコン(Personal Computer)等のウェブ端末から整備工場の所定のウェブサーバにアクセスして車両の故障状況を入力することで、故障車両の修理の前に予め故障箇所及び見積の概算を検索できる診断システムもある。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記従来技術の場合には、下記のような問題が生じていた。すなわち、修理作業員又は整備工場の担当者による故障診断及び見積額判断では、故障車両を整備工場へ持ち込み、あるいは作業員が故障車両の所在地に赴き、その後、作業員又は担当者が既存のシステムで故障診断をしてから見積額を提示するので、顧客が故障箇所及び見積額を把握するのに時間がかかってしまう。さらに、従来の故障診断システムにおいては作業者又は担当者の判断によるところが大きいので、判断する者の経験や技能によってその判断にバラツキが生じて確実性に欠ける。
【０００７】
また、修理作業前に予め見積額を確認する場合、作業者又は担当者の判断によるところが大きいので、従来の車両修理の見積りにあっては、見積りする者の経験や技能によって見積り金額に差が生じてしまい、バラツキがあって信頼性に劣るという問題があった。
【０００８】
一方、パソコン等を使用した前記診断システムでは、事前に予め故障箇所及び見積の概算を検索することは可能であるが、車両の事故や故障は突発的なものであり、その場にパソコンがあるという状況はあまり想定しえない。そのため、顧客が故障車両の所在地から早急に故障箇所及び見積額を把握することは困難であった。
【０００９】
本発明は上記事項に鑑みなされたものであり、不意の事故や故障などが発生した場合に、電話を使用した簡易操作により車両の故障箇所の診断、及び見積金額の把握を迅速且つ確実に行うことが可能な故障診断音声案内システム及び故障診断音声案内方法を提供することを課題とする。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するために、本発明は以下のような手段とした。
【００１１】
すなわち、携帯端末から押釦信号を受け付けて音声信号を返信する故障診断音声案内システムにおいて、携帯端末からの発呼を受け付けて、通信状態となった携帯端末からの押釦信号を認識し、認識した押釦信号に対応した故障箇所をデータベースから索出し、前記故障箇所に要する修理費用を算出し、前記故障箇所及び修理費用を音声情報に変換して前記携帯端末に送信する故障診断サーバを用いた故障診断音声案内方法とした。
【００１２】
携帯端末で押された押釦信号によって、故障診断音声案内システムが迅速且つ確実に故障箇所を判断し、それに対応した見積額が提示できる。また、気軽にユーザが見積を確認できるため、結果的には顧客の来店促進を可能とする。さらに、故障診断音声案内システムで自動的に見積できるため整備工場の人件費削減にもつながる。
【００１３】
【発明の実施の形態】
以下に図面を参照し、この発明の実施の形態について詳細に説明する。ただし、この実施の形態に記載されている構成は、特に特定的な記載がない限りは、この発明の技術的範囲をそれらのみに限定する趣旨のものではない。図１〜図５を参照して、本発明の実施の形態にかかる故障診断音声案内システムについて説明する。
【００１４】
図１は、故障診断音声案内システムの全体構成を示した説明図である。図１において、１は整備工場又はサービスセンタに設置されている車両の故障診断を行うサーバ、２は故障車両の所有者である顧客の所持する携帯端末、３はインターフェース１８によってサーバ１に接続されている電話である。サーバ１は電話網あるいはＩＳＤＮ(Integrated Services Digital Network)の回線２０を介して電話３、及び電話会社の基地局２３、交換局２２、基地局２１を経由して携帯端末２とつながっている。なお、本実施形態では顧客のサーバ１へのアクセス手段として携帯端末２を使用しているが、これに限らず一般的なプッシュホン式電話でも差し支えない。
【００１５】
図２にサーバ１の制御ブロックを示した。図２において、５はユーザに文字、静止画、動画等にて表される情報を表示する表示装置である。表示装置５には、ブラウン管ディスプレイ(ＣＲＴ=Cathode-Ray Tube Display)、液晶ディスプレイ(ＬＣＤ=Liquid Crystal Display)、発光ダイオード(ＬＥＤ=Light Emitting Diode)等を用いる。６は、キーボード、マウス等から構成される諸情報を入力する入力装置である。
【００１６】
サーバ１の内部構造として、ハードディスク装置４、ＣＰＵ(Central Processing Unit)１１、メインメモリ１２、ＲＯＭ(Read-Only Memory)１３がバス１９を介して接続されている。さらに、ハードディスク装置４には、情報処理毎に必要な情報を記憶した各データベースが構築されている。
【００１７】
情報処理部１０は、サーバ１全体の制御処理を行うＣＰＵ(Central Processing Unit)１１、メインメモリ１２からなる。ハードディスク装置(記憶手段)４は情報処理の為のソフトウェアを記憶している。サーバ１のハードディスク装置４には、オペレーティングシステム(ＯＳ)やアプリケーションソフト(情報処理プログラム)がインストールされている。また、ハードディスク装置４は、故障診断プログラム７、故障箇所データベース８、見積データベース９を格納している。各データベースについては後に詳述する。
【００１８】
１５は携帯端末２からのプッシュボタンの入力操作による音声信号(押釦信号、発呼)を受信する音声信号受付部、１６は前記プッシュボタンによる音声信号を認識する押釦信号識別部である。一方、１４は音声案内部、１７は音声変換部であり、音声変換部１７によって所定のデータを音声情報に変換して、音声案内部１４により音声情報として電話３を用いて携帯端末２に送信して所定の音声案内を行う。
【００１９】
１８は電話網あるいはＩＳＤＮの回線２０とのインターフェースであり、自動発着信機能を備えている。バス１９はサーバ１内の各回路間でデータの転送を行うためのものである。
【００２０】
次に、図１及び図３を参照して本実施形態にかかる故障診断音声案内システムについて説明する。図３において、顧客の車両に故障が発生した際、顧客が携帯端末２より図１の回線２０を介して基地局２１、交換局２２、基地局２３、電話３を経由してサーバ１にアクセスする。サーバ１の音声案内部１４による音声案内に従って、顧客はプッシュボタンによる入力操作を行う。サーバ１は携帯端末２からの発呼を音声信号受付部１５において受け付けて、通信状態となった携帯端末２からのプッシュボタンを押釦信号識別部１６において認識する。認識したプッシュボタンに対応して、サーバ１の故障診断プログラム７を用いてその故障車両に対して原因の特定、必要な修理技術、必要とされる交換部品の特定などの故障診断検索を行う。
【００２１】
ここでハードディスク装置４内には、故障箇所データベース８と見積データベース９が各々構築されている。故障箇所データベース８には、車両における多様な故障箇所及び故障状態のデータが格納されている。図３においては、『１』＝タイヤパンク、『２』＝バッテリー異常、『３』＝エンジン故障がその例として挙げられている。一方、見積データベース９には、故障箇所データベース８に対応した交換すべき部品及びその価格、故障箇所の修理に必要な修理技術・作業及びその工賃等の見積金額データが格納されている。図３においては、故障箇所データベース８に対応してタイヤ交換、バッテリー交換、エンジン交換がその例として挙げられている。
【００２２】
携帯端末２からのプッシュボタンに対応した故障箇所を故障箇所データベース８から索出し、前記故障箇所に要する修理費用を見積データベース９から算出する。そして、音声変換部１７において前記故障箇所及び修理費用を音声情報に変換し、音声案内部１４において音声情報を携帯端末２に送信して所定の音声案内を行う。これにより、パソコン等を使用しなくても、携帯端末２での簡易な操作で現状の車両の故障状態を診断できる。さらに、不意の事故や故障などが発生した場合に素早く見積金額を把握できる。
【００２３】
図４及び図５は、故障診断音声案内方法の実行工程を示したフローチャートである。図４のフローチャートに沿いながら本実施形態における故障診断音声案内方法及び故障診断音声案内プログラムの実行工程をより具体的に説明する。本実施形態では、自動車のタイヤに故障が発生した場合を実施例として挙げている。なお、本実施形態では、故障製品として自動車を例にして説明するが、これに限定する趣旨ではなく自動二輪等の他の車両、もしくはエアコン等の家電製品を対象としても構わない。
【００２４】
顧客の車両のタイヤに故障が発生(Ｓ１０１)して、車両走行中に走行不良・ハンドルの重いことに顧客が気づく。そこで、顧客は携帯端末２により整備工場又はサービスセンタの所定の電話番号に問い合わせる(Ｓ１０２)。電話がつながり通信状態となる(Ｓ１０３)と、サーバ１の音声案内部１４における自動音声によって携帯端末２によるプッシュボタンの操作誘導を行う(Ｓ１０４)。本実施形態における実施例では、「走行不良、ハンドルが重い場合は『５』を押して下さい」、「タイヤに違和感がある場合は『１』を押して下さい」などの音声案内が流れて次第に故障箇所の情報が蓄積される。
【００２５】
サーバ１は、顧客のプッシュボタン操作による発呼(音声信号)を音声信号受付部１５において受け付ける(Ｓ１０５)。携帯端末２からのプッシュボタンによる音声信号(押釦信号)を押釦信号部１６において認識する(Ｓ１０６)。実施例においては、押釦信号部１６で押釦信号『５』、『１』の順に認識を行う。
【００２６】
Ｓ１０６においてプッシュボタンの認識を行うと、ハードディスク装置４の故障診断プログラム７によって故障箇所データベース８の検索が実行され、プッシュボタンに対応した故障箇所を索出する(Ｓ１０７)。図３の実施例によれば、故障箇所データベース８の中から『１』に対応するタイヤパンクが導かれ索出される。その後、故障診断プログラム７により見積データベース９の検索が実行され、Ｓ１０７で索出された故障箇所に対応して、その故障箇所に要する修理費用(交換すべき部品の価格、故障箇所の修理に必要な修理作業の工賃等)を算出して見積を作成する(Ｓ１０８)。図３の実施例によれば、故障箇所データベース８に対応して「タイヤ交換＝10000円」が索出され、修理費用として算出される。
【００２７】
Ｓ１０７、Ｓ１０８における故障診断によって索出された故障箇所及び修理費用のデータを、音声変換部１７において音声情報に変換する(Ｓ１０９)。そして、音声案内部１４において音声情報を携帯端末２に送信して顧客に故障箇所及び修理費用を音声案内する(Ｓ１１０)。本実施例では、「タイヤのパンクです。タイヤ交換の必要があります」、「タイヤの交換に１万円かかります」という音声案内が携帯端末２を通して顧客に通知される。
【００２８】
上記のような故障診断音声案内システム及び故障診断音声案内方法によれば、携帯端末２で押されたプッシュボタンによって、故障診断音声案内システムが迅速且つ確実に故障箇所を判断し、それに対応した見積額が提示できる。また、気軽にユーザが見積を確認できるため、結果的には顧客の来店促進を可能とする。さらに、故障診断音声案内システムで自動的に見積できるため整備工場の人件費削減にもつながる。
【００２９】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明は、携帯端末から押釦信号を受け付けて音声信号を返信する故障診断音声案内システムにおいて、携帯端末からの発呼を受け付けて、通信状態となった携帯端末からの押釦信号を認識し、認識した押釦信号に対応した故障箇所をデータベースから索出し、前記故障箇所に要する修理費用を算出し、前記修理費用を音声情報に変換して前記携帯端末に送信する故障診断サーバを用いた故障診断音声案内方法としたので、不意の事故や故障などが発生した場合に、電話を使用した簡易操作により車両の故障箇所の診断、及び見積金額の把握を迅速且つ確実に行うことが可能な故障診断音声案内システム及び故障診断音声案内方法を提供できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態にかかる故障診断音声案内システムの全体構成を示した説明図である。
【図２】本発明の実施の形態にかかる故障診断音声案内システムにおけるサーバの制御ブロック図である。
【図３】本発明の実施の形態にかかる故障診断音声案内システムの実行工程を示した説明図である。
【図４】本発明の実施の形態にかかる故障診断音声案内方法の実行工程を示したフローチャートである。
【図５】本発明の実施の形態にかかる故障診断音声案内方法の実行工程を示したフローチャートである。
【符号の説明】
１   (故障診断)サーバ
２   携帯端末
３   電話
４   ハードディスク装置(ＨＤ)
５   表示装置
６   入力装置
７   検索プログラム
８   故障箇所データベース
９   見積データベース
１０ 情報処理部
１１ ＣＰＵ(Central Processing Unit)
１２ メインメモリ
１３ ＲＯＭ(Read-Only Memory)
１４ 音声信号受付部
１５ 押釦信号識別部
１６ 音声変換部
１７ インターフェース
１８ バス
２０ (電話)回線
２１ 基地局
２２ 交換局
２３ 基地局
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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