(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
販売者の商品の購入申込の代理を行う代理店システムであって、
前記販売者の提供する商品データを出力し、当該商品データに対する契約者の承諾を示す契約者承諾情報が入力されたら、前記商品に対する承諾済み申込書を作成して出力する代理店窓口端末と、
前記代理店窓口端末とは別に設置され、前記代理店窓口端末から出力された前記承諾済み申込書と契約者確認情報とが入力される入力部と、入力された前記契約者確認情報と前記承諾済み申込書の内容から契約者本人判定し、前記販売者への商品申込手続きのための契約データの送信を可能とする契約者判定部とを有する申込情報入力端末と、
から構成される代理店システム。
【請求項２】
請求項１記載の代理店システムであって、前記代理店窓口端末は前記承諾済み申込書を出力する際、前記承諾済み申込書に説明承諾データを、地紋透かしデータとして埋め込む代理店システム。
【請求項３】
請求項１記載の代理店システムであって、前記代理店窓口端末は前記契約者承諾情報を電子媒体に格納して出力する代理店システム。
【請求項４】
請求項２記載の代理店システムであって、前記申込情報入力端末は、前記地紋透かしデータから前記説明承諾データを読取る代理店システム。
【請求項５】
請求項１記載の代理店システムであって、前期申込情報入力端末は、
前記商品申込手続きに際し、前記商品販売者に送信する前記契約データに暗号化箇所の情報を含ませる契約データ作成部を有する代理店システム。
【請求項６】
販売者が販売する商品の購入申込の代理を行う代理店における情報秘匿契約方法であって、
前記代理店は代理店窓口端末と申込情報入力端末を有しており、
前記代理店窓口端末は、
前記商品の説明を受け、承諾する旨の契約者承諾情報を入力し、
承諾された前記商品に対する、前記契約者承諾情報を含む承諾済み申込書を出力し、
前記申込情報入力端末は、
前記代理店窓口端末より出力された前記承諾済み申込書と、契約者確認情報の入力を受け、契約者本人判定を行い、
契約者本人との判定がなされた場合、秘匿したい部分の暗号化箇所の情報を含む契約データを作成し、前記販売者に送付する情報秘匿契約方法。
【請求項７】
請求項６記載の情報秘匿契約方法であって、
前記代理店窓口端末は前記承諾済み申込書を出力する際、前記承諾済み申込書に説明承諾データを地紋透かしデータとして埋め込む情報秘匿契約方法。
【請求項８】
請求項６記載の情報秘匿契約方法であって、前記代理店窓口端末は前記契約者承諾情報を電子媒体に格納して出力する情報秘匿契約方法。
【請求項９】
販売者の販売する商品の購入の代理を行う代理店における情報秘匿契約装置であって、
代理店窓口端末が出力する、前記商品の説明を承諾する旨の契約者承諾情報を含む承諾済み申込書と、前記契約者の契約者確認情報が入力される入力部と、
前記承諾済み申込書の内容と前記契約者確認情報とを照合し、契約者本人判定を行う契約者判定部と、
前記契約者判定部で契約者本人判定がなされた時、秘匿部分を設定した契約データを作成する契約データ作成部と、
からなる情報秘匿契約装置。
【請求項１０】
請求項９記載の情報秘匿契約装置であって、
前記契約データ作成部は、前記契約データの暗号化箇所を指定することにより前記秘匿部分の設定を行う情報秘匿契約装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、説明を受けて契約者が承諾した商品に対して、契約者個人の情報を秘匿して、購入契約手続きを行うための技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
窓口などで、対面型の保険販売のメリットを活かしながら、申込手続きの書類などを削減し、端末(携帯なども含む)上から、直接申込情報を入力することによって、代理店や保険会社の保険事務処理を軽減できる保険契約計上システムなどの代理店システムがある(特許文献１)。
【０００３】
これは、代理店認証を行った端末装置（以後、代理店側端末という。）に対して、保険会社側装置から申込情報を入力するための情報を送信し、代理店側端末で申込みに必要な情報を入力する。さらに、保険会社側装置が、代理店側端末から申込み確認完了の情報を受信した上で、保険契約情報を計上するというものである。これにより、予め代理店認証情報を付与した代理店側端末のみに申込情報を送付できると共に、申込みで入力した情報に対する確認完了を送付することで、顧客が保険契約締結の意思を有していることを、保険会社側から確認できる。
【０００４】
【特許文献１】特開２００３−３３１１２６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
上述の従来技術は、代理店の担当者と対面しながら代理店側端末上で契約手続きを進めるものである。したがって、契約時の契約者の個人情報は、申込情報としてそのまま代理店側担当者に開示されたままであり、個人情報保護が行われているとは言いがたい。特に、契約者の告知情報などは、悪用される可能性もあり、代理店窓口の担当者には本来見られたくない情報である。また、このような契約者の告知情報などは、窓口担当者のみならず販売者（会社）側においても同様に、できる限り知りうる担当者等を限定したい情報である。
【０００６】
本発明の目的は、商品購入の契約者に対して、対面型で窓口担当者より予め商品説明を受け、契約者が商品の内容を承諾したことを前提に、代理店窓口の担当者の目に触れさせることなく秘匿して、契約者自身が申込みに必要な個人情報を追加入力することで、契約を完了させることが可能な代理店システム、更には商品購入契約手続きにおいて、商品の販売者側でも可能な限り個人情報を秘匿できる情報秘匿方法、及びその装置を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記目的を解決するため、本発明においては、商品購入申込のための代理店システムであって、販売者の提供する商品データを出力し、商品データに対する契約者の承諾を示す契約者承諾情報が入力されたら、この商品に対する承諾済み申込書を作成して出力する代理店窓口端末と、この代理店窓口端末とは別に設置され、代理店窓口端末から出力された承諾済み申込書が入力され、且つ契約者確認情報を入力される入力部と、この入力部から入力された契約者確認情報と、承諾済み申込書の内容から契約者本人判定をし、販売者への商品申込手続きのための契約データの送信を可能とする契約者本人判定部とを有する申込情報入力端末と、
から構成される代理店システムを構成する。
【０００８】
また、本発明は、販売者が販売する商品の購入申込の代理を行う代理店における情報秘匿契約方法であって、代理店は代理店窓口端末と申込情報入力端末を有しており、この代理店窓口端末は、商品の説明を受け、承諾する旨の契約者承諾情報を入力し、承諾された商品に対する、契約者承諾情報を含む承諾済み申込書を出力し、申込情報入力端末は、代理店窓口端末より出力された承諾済み申込書と、契約者確認情報の入力を受け、契約者本人判定を行い、契約者本人との判定がなされた場合、秘匿したい部分の暗号化箇所の情報を含む契約データを作成し、販売者に送付する情報秘匿契約方法を提供する。
【０００９】
更に、本発明は、販売者の販売する商品の購入の代理を行う代理店における情報秘匿契約装置であって、代理店窓口端末が出力する、商品の説明を承諾する旨の契約者承諾情報を含む承諾済み申込書と、契約者の契約者確認情報が入力される入力部と、承諾済み申込書の内容と契約者確認情報とを照合し、契約者本人判定を行う判定部と、この判定部で契約者本人判定がなされた時、秘匿部分を設定した契約データを作成する契約データ作成部とからなる情報秘匿契約装置を提供する。
【００１０】
なお、本発明にあっては、申込情報入力端末において、部分的な秘匿を設定する場合においては、全部を秘匿する場合、全部を秘匿しない場合も含むものである。また、本発明において、上述の申込情報入力端末を情報秘匿契約装置と呼び、この装置で行われる、契約処理時における情報秘匿のための処理を情報秘匿契約方法と呼ぶ場合があることに留意されたい。更に、「契約者確認」と同様の意味で「契約者判定」との用語を用いる場合があることに留意されたい。また更に、「契約データ」とは、契約番号、契約者氏名、既契約の有無情報、契約種別情報、および契約を行った年月日などを意味する狭義の契約データとして使用する場合と、この狭義の契約データに契約者情報や部分暗号化設定データなどを含めた広義の意味で使用する場合があることに留意されたい。
【発明の効果】
【００１１】
本発明では、代理店窓口担当者、或いは保険会社等の販売者の担当者・職員等に、契約者の告知などの個人的な情報を知られることなく秘匿して、説明承諾した商品についてのみ契約手続きを行うことが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
以下、本発明の実施例を図面を用いて詳述する。
【実施例１】
【００１３】
本発明の好適な実施例においては、一般的に以下の処理手順に従い、契約者の承諾を得た商品について、代理店、および保険会社等の商品販売者（会社）において、契約者の個人情報を秘匿しながら購入契約処理を行う。
・代理店(代理店窓口端末)
窓口担当者が、商品を説明するために、商品情報データベースより説明すべき商品情報を検索する、
窓口担当者が説明した商品に対して、契約者が説明を受けたことを承諾する場合は、契約者自身の操作により契約者承諾情報を入力する、
承諾した商品に対する申込書を、説明承諾データなどを地紋透かしとして刷り込む等して出力する、
・代理店(申込情報入力端末)
代理店窓口端末より出力した申込書を、申込情報入力端末に読込ませ、説明承諾データを読み取って、説明を承諾した商品であるかの判定を行う、
氏名情報などの契約者確認情報の入力を通して、契約者本人であるかの判定を行う、
前記(１)、(２)による判定の結果、説明を承諾した商品であり、契約者本人である場合に、契約者情報を入力できるようにすると共に、契約データを作成する、
契約データについて、どの部分を必要なとき以外秘匿するか設定した上で、商品販売者に送信する、
・商品販売者（会社）
申込情報入力端末より送信された契約データを受信する、
契約データを引き受けられるかどうかの審査するため、各担当部署へ審査するための契約データの振り分けを行う、
申込情報入力端末から契約データ送信の際設定した秘匿部分について、部分暗号化をした上で、契約データの振り分けを行う、
外部審査を含む各担当部署へ振り分けられた契約データを、各担当部署にてチェック、審査を行い、引き受け可能な場合は、契約データとして契約データベースに登録する。
【００１４】
続いて、第一の実施例を図面を用いて説明する。第一の実施例では、保険会社の代理店での保険商品の契約手続きを例にとり、代理店での処理、および保険会社での処理に分けて説明する。即ち、商品の販売者として、保険会社を、対象商品として、保険商品を例示して説明するが、これに限るものでないことは言うまでもない。本実施例は、製販分離の商品販売形態を有する業種の代理店と商品の販売者とに対して一般的に適用されるものである。
【００１５】
さて、図１は、本実施例におけるハードウエア構成の概要である。図１に示すように、本実施例では、代理店１、および保険会社２での各々ハードウエアより構成されている。まず、代理店１は、窓口担当者が商品説明を行うための代理店窓口端末１１、契約者が承諾した商品に対して契約手続きを行う申込情報入力端末１２、代理店窓口端末で説明した商品に対して、契約者が承諾した商品の申込書を出力するプリンタ１３、および代理店窓口端末１で商品説明するための商品情報を格納した商品情報ＤＢ１４から構成されている。なお、本実施例において、申込情報入力端末１２は主たる情報秘匿契約装置として機能する。
【００１６】
なお、本実施例にあっては、商品の承諾済み申込書をプリンタ１３を使って出力する構成となっているが、この申込書の出力は、代理店１内のネットワークに申込情報入力端末を接続し、且つこの代理店内ネットワークを直接、代理店１と保険会社２との間の外部ネットワークに接続する構成をとり、店内ネットワークを介して申込情報入力端末１２に送出する構成をとることもできることは言うまでも無い。この場合、申込情報入力端末１２のネットワークインターフェイス（図示されていない。）が承諾済み申込書の入力部として機能する。
【００１７】
さて、保険会社２は、前記申込情報入力端末１２からの契約データを受信し、保険会社２内にてチェックした上で、各担当部署へ契約データを振り分ける職員用端末２１、外部審査を実施した場合に、その結果を読込むためのスキャナ２２、前記外部審査を行うために紙に審査用紙を入力するためのプリンタ２３、職員用端末２１にて契約データをチェックするための商品情報の管理や、契約ＤＢ２６とのやり取りを通して、契約者情報を管理する管理サーバ２４、代理店１の商品情報ＤＢ１４に定期的に最新の商品情報を送信するための商品情報ＤＢ２５、および契約者の契約データを格納するための契約ＤＢ２６から構成されている。
【００１８】
後に図１１と図１２を用いて説明するように、この契約ＤＢ２６には、図１１に示す狭義の契約データと、図１２に示す契約者情報などが蓄積される。なお、保険会社２内の各端末、サーバ、データベース、プリンタは、図示のとおり会社内ネットーワークにて接続されていると共に、この社内ネットワークは代理店１と保険会社２との間の外部ネットワークに接続されている。
【００１９】
次に、図２から図５は、本実施例における代理店１、保険会社２の各端末、およびサーバのハードウエア構成の詳細を示す。図２は、代理店窓口端末１１のハードウエアの構成を示す。図２に示すように、代理店窓口端末１１は、入力装置１１１、処理装置（ＣＰＵ）１１２、出力装置１１３、および記憶装置（メモリ）１１４から構成されている。図３は、申込情報入力端末１２のハードウエア構成を示す。図３に示すように、申込情報入力端末１２は、タッチパネル機能を備え、入力部として機能する入力装置１２１、ＣＰＵ１２２、出力装置１２３、記憶装置１２４、入力部として機能するスキャナ１２５、プリンタ１２６、および入力部として機能するカードリーダ１２７から構成されている。図４は、職員用端末２１のハードウエアの構成を示す。図４に示すように、職員用端末２１は、入力装置２１１、ＣＰＵ２１２、出力装置２１３、および記憶装置２１４から構成されている。図５は、管理サーバ２４のハードウエア構成を示す。図５に示すように、管理サーバ２４は、ＣＰＵ２４１、および記憶装置２４２から構成されている。
【００２０】
次に、本実施例における代理店１、および保険会社２での主な処理構成、およびデータの流れなどを、図６、図７に示す。図６は、代理店１における主な処理構成である。
【００２１】
まず、代理店窓口端末１１の処理機能は、保険商品情報を保険商品情報ＤＢ１４から検索して表示するための保険商品説明部１１０１、および説明した商品に対する契約者の承諾処理を行い、説明を承諾して申込む旨の承諾済み申込書の作成指示を行うための説明承諾管理部１１０２から構成されている。
【００２２】
次に、申込情報入力端末１２の処理機能は、プリンタ１２で出力された申込書を、図３に図示したスキャナ１２５で読込むことにより、説明承諾がされているかどうか認証(判定)する説明承諾認証部１２０１、契約者本人かどうかの判定を行う契約者確認（判定）部１２０２、説明承諾を認証した商品の契約手続きを契約データの入力等で行う契約手続き部１２０３、および前記契約手続き部１２０３で入力した契約データを、保険会社２側へ送信する契約データ送信部１２０４から構成されている。なお、後に説明の便宜上、契約手続きのためにやり取りされる契約データを、契約手続きデータと呼ぶ場合がある。
【００２３】
次に、プリンタ１３の処理機能は、説明承諾管理部１１０２の処理結果を受けて、承諾済み申込書を作成する申込書作成部１３０１から構成されている。商品情報ＤＢ(代理店)１４は、商品情報データベース１４０１から構成されている。なお、承諾済み申込書は、紙媒体だけでなく、図１に示したようにカードなど何らかの電子媒体に商品説明の契約者承諾情報を書き込んで、紙媒体と同様の処理を行っても良い。また、上述したように代理店１内のネットワークに申込情報入力端末１２を直接接続した場合は、この代理店内ネットワークを介して、申込情報入力端末１２に出力しても良い。
【００２４】
図７は、商品販売者である保険会社２における主な処理構成である。まず、職員用端末２１の処理機能は、代理店１の申込情報入力端末１２から送信された契約データを受信する契約データ受付部２１０１、および前記受信した契約データをチェックし、必要に応じて各担当部署へ振り分ける契約データチェック部２１０２から構成されている。この職員用端末２１は、これらの処理のため、契約データ受付部２１０１で受信した契約データを記憶装置２１４に記憶する。
【００２５】
次に、管理サーバ２４の処理機能は、契約データチェックに必要な商品情報を管理する商品情報管理部２４０１、および契約時の告知情報など契約者情報を管理する契約者情報管理部２４０２から構成されている。商品情報ＤＢ(保険会社)２５は、保険会社側で最新の商品情報を格納した商品情報データベース２５０１から構成されおり、管理サーバ２４と逐次連携し、代理店１側商品情報ＤＢ１４へも定期的に最新の商品情報をバッチ処理などで提供(送信)している。また、契約ＤＢ２６は、契約者情報をも含んだ契約データを格納した契約データベース２６０１から構成されており、管理サーバ２４と逐次連携している。
【００２６】
次に、プリンタ２３の処理機能は、前記職員用端末２１の契約データチェック部２１０２により外部審査が必要であると判断された場合に、審査データを作成し、外部審査書類として出力する審査データ作成部から構成されている。そして、スキャナ２２は、前記プリンタ２３にて作成した外部審査書類が審査後、戻された時に、前記審査データを読込み、前記職員用端末２１に送信する、審査データ読取り部２２０１から構成されている。
【００２７】
図８は、図６の代理店１側の商品情報データベース１４０１の商品情報データテーブル１４１０の構成を示す。図８に示すように、商品情報データテーブル(代理店)１４１０は、各商品の商品コードを格納する商品コード欄１４１１、「生保」、「損保」など保険商品区分データを格納する区分欄１４１２、「自動車」、「変額年金」など種目データを格納する種目欄１４１３、および実際の商品内容についてのデータを格納する内容データ欄１４１４から構成されている。
【００２８】
次に、図９は、図７の保険会社２側の商品情報データベース２５０１の商品情報データテーブル２５１０の構成を示す。図９に示すように、商品情報データテーブル(保険会社)２５１０は、商品情報データテーブル(代理店)１４１０と同様に、商品コード欄２５１１、区分欄２５１２、種目欄２５１３の他に、特約コードなどを格納した特約コード欄２５１４、契約審査の際のチェックデータを格納したチェックデータ欄２５１５、および保険料の算出式を格納した保険料算出式欄２５１６などから構成されている。
【００２９】
図１０は、図７の保険会社２側の商品情報データベース２５０１の商品説明データテーブル(保険会社)２５２０の構成を示す。図１０に示すように、説明データテーブル(保険会社)２５２０は、商品コード欄２５２１、および前記商品情報データテーブル(代理店)１４１０の内容データ欄１４１４と同じ内容データ欄２５２２から構成されている。
【００３０】
図１１は、図７の保険会社２側の契約データを格納した契約データベース２６０１の契約データテーブル２６１０の構成を示す。図１１に示すように、契約データテーブル２６１０は、契約番号を格納する契約番号欄２６１１、契約者名を格納する氏名欄２６１２、既契約の有無を格納する既契約有無欄２６１３、契約種別情報を格納する契約種別欄２６１４、および契約を行った年月日を格納する契約年月日欄２６１５などから構成されている。
【００３１】
図１２は、図７の保険会社２側の契約データを格納した契約データベース２６１０の契約者情報テーブル２６２０の構成を示す。図１２に示すように、契約者情報テーブル２６２０は、契約番号を格納する契約番号欄２６２１、告知情報などの契約者情報を格納する契約者情報欄２６２２、契約履歴に関する履歴コードを格納する履歴コード欄２６２３から構成されている。
【００３２】
次に、図１３は、図６の代理店１側の代理店窓口端末１１の説明承諾管理部１１０２の契約者の説明承諾データを格納する説明承諾データ格納テーブル１１１０の構成を示す。図１３に示すように、説明承データ格納テーブル１１１０は、承諾コードを格納する承諾コード欄１１１１、該当する商品コードを格納する商品コード欄１１１２、承諾年月日を格納する承諾年月日欄１１１３、窓口での商品説明者コードを格納する説明者コード欄１１１４、および承諾者の確認コードを付与し、格納する承諾者確認コード欄１１１５から構成されている。
【００３３】
図１４は、図６の代理店１側の申込情報入力端末１２の説明承諾認証部１２０１、および契約者確認（判定）部１２０２の契約者を確認するためのデータを格納する契約者確認テーブル１２１０の構成を示す。図１４に示すように、契約者確認テーブル１２１０は、承諾コードを格納する承諾コード欄１２１１、選択した商品コードを格納する選択商品コード欄１２１２、承諾者の確認コードを格納する承諾者確認コード欄１２１３、および承諾した商品であり、契約者本人であるかどうかの判定結果を格納する判定結果欄１２１４から構成されている。
【００３４】
図１５は、図６の代理店１側の申込情報入力端末１２の契約手続き部１２０３の契約手続きデータを格納するための契約手続きテーブル１２２０の構成を示す。なお、この契約手続きデータは、後で申込情報入力端末１２より保険会社に送信される契約データの一部となる。図１５に示すように、契約手続きテーブル１２２０は、契約番号を格納する契約番号欄１２２１、契約者名を格納する氏名欄１２２２、商品コードを格納する商品コード欄１２２３、契約種別を格納する契約種別欄、告知情報などの契約者情報を格納する契約者情報欄１２２５、契約年月日を格納する契約年月日欄１２２６から構成されている。この契約手続きテーブル１２２０は、申込情報入力端末１２の記憶装置１２４に作成される。
【００３５】
図１６は、図６の代理店１側の申込情報入力端末１２の契約データ送信部１２０４の送信する契約データの内、契約者が秘匿を希望する情報に対し、部分暗号化を設定するための部分暗号化設定テーブル１２３０の構成を示す。図１６に示すように、部分暗号化設定テーブル１２３０は、契約番号を格納する契約番号欄１２３１、契約者が秘匿を希望した情報に対応して暗号化する箇所を格納する暗号化箇所欄１２３２、および保険会社２側の暗号化対象部署の情報を格納する暗号化対象部署欄１２３３から構成されている。図１６の例では、氏名、住所、告知情報の契約データが秘匿対象、即ち暗号化箇所として図示されている。この部部暗号化設定テーブル１２３０も、申込情報入力端末１２の記憶装置１２４に形成される。この部分暗号化設定テーブル１２３０に記憶された部分暗号化設定データは、後で申込情報入力端末１２より保険会社に送信される契約データの一部となる。
【００３６】
以上、図１に示したハードウエア構成の実施例の各要素の詳細と、それらの処理機能等を説明した。次に、本実施例の主な処理の流れを、図１７に示す。図１７は、図１に示すハードウエア構成の実施例における代理店１での代理店窓口端末１１を中心とした、商品説明、および契約者による承諾処理の流れ、申込情報入力端末１２を中心とした、承諾済み確認、および契約手続き処理の流れ、および保険会社２の職員用端末２１を中心とした、契約データチェック、外部審査などの振り分け、および契約データ登録に関する処理の流れを示す。まず、代理店１の代理店窓口端末１１を中心とした主な処理の流れを、以下に説明する。
【００３７】
図１７において、ステップ１１０では、図６の商品情報ＤＢ(代理店)１４から、契約者の要求に応じて該当する商品情報を検索し、窓口担当者が該当商品を説明した上で、契約者が説明承諾を行う場合は、確認の処理を行う。なお、ステップ１１０の詳細については、図１８を用いて後述する。次に、ステップ１２０では、代理店窓口端末１１にて契約者が承諾した確認データを入力し、該説明承諾データとして、図２の記憶装置１１４に一時的に格納する。次に、ステップ１３０では、契約者が承諾した商品に対する申込書データを作成する。なお、ステップ１３０の詳細については、図１９を用いて後述する。次に、ステップ１４０では、前記ステップ１３０で作成した承諾済み申込書を、プリンタ１３を用いて印字する。なお、ステップ１４０の詳細については、図２０を用いて後述する。図１７において、矢印２００は代理店窓口端末１１から申込情報入力端末１２への申込書の流れを模式的に示している。
【００３８】
次に、申込情報入力端末１２を中心とした主な処理の流れを、以下に説明する。ステップ２１０では、前記ステップ１４０で印字した承諾済み申込書を、図３のスキャナ１２５を用いて読込む。なお、ステップ２１０の詳細については、図２１を用いて後述する。次に、ステップ２２０では、申込情報入力端末１２を操作しているのが、承諾者自身であるかどうか判定するために、承諾者確認データを読込む。なお、ステップ２２０の詳細については、図２２を用いて後述する。
ステップ２３０では、ステップ２１０で読込んだ結果、契約者が契約しようとしている商品が説明承諾済みであるかどうかの照合を行う。なお、ステップ２３０の詳細については、図２３を用いて後述する。
【００３９】
次に、ステップ２４０では、前記ステップ２３０での照合結果に基づき、契約しようとする商品は、窓口担当者にて説明し、契約者が承諾済みであるかの判定を行う。判定の結果、説明承諾済み商品である場合には、ステップ２５０へ行く。一方、説明承諾済み商品ではない場合には、ステップ２９０へ行く。
【００４０】
ステップ２５０では、申込に必要なデータ入力(読込み)を行う。なお、ステップ２５０の詳細については、図２４を用いて後述する。ステップ２６０では、契約データ作成部であり、前記ステップ２５０での契約申込データ入力などにより、契約データを設定・作成する。なお、ステップ２５０の詳細については、図２５を用いて後述する。契約データ送信部であるステップ２７０では、前記ステップ２６０で設定した契約データを、保険会社２の職員用端末２１へ、ネットワークを介して送信する。次に、ステップ２８０では、送信した契約データを、契約控えとして、図２のプリンタ１２６より出力する。一方、ステップ２９０では、契約拒絶を示すメッセージを、図２の出力装置１２３に表示し、処理を終了する。図１７において、矢印３００は、申込情報入力端末１２から保険会社２へ契約データが送信されることを模式的に示している。この契約データには、上述したように契約手続きデータと部分暗号化設定データが含まれている。
【００４１】
次に、保険会社２の職員用端末２１を中心とした主な処理の流れを、以下に説明する。ステップ３１０では、前記ステップ２７０より、ネットワークを介して送信された契約データを受信する。次に、ステップ３２０では、前記ステップ３１０にて受信した契約データに基づき、外部審査を含めた審査担当部署への振り分けを行う。なお、ステップ３２０の詳細については、図２６を用いて後述する。
次に、ステップ３３０では、前記ステップ３２０での契約データの振り分けにより、外部審査があるかどうかの判定を行う。判定の結果、外部審査がある場合には、ステップ３４０へ行く。一方、外部審査がない場合には、ステップ３６０へ行く。
【００４２】
次に、ステップ３４０では、外部審査書のデータを設定し、図１のプリンタ２３を介して印字する。なお、ステップ３４０の詳細については、図２７を用いて後述する。ステップ３５０では、前記印字された外部審査書に基づき、医療機関などで外部審査処理を行う。処理結果は、該外部審査書に反映(記入)した上で返送し、図１のスキャナ２２より読込んで、電子データ化する。次に、ステップ３６０では、契約データをチェックした結果、契約引き受けが出来る場合には、図７の契約ＤＢ２６に、該当する契約データを登録する。
【００４３】
以上で、第一の実施例の主な処理の流れの説明を終える。次に、図１７で示したステップ１１０の処理の詳細について、図１８を用いて説明する。
【００４４】
図１８に示すように、ステップ１０１１では、図６の商品情報データベース１４０１より、窓口担当者が説明する商品情報を検索する。次に、ステップ１０１２では、該当する商品情報に対して、契約者が承諾し、代理店窓口端末１１より、契約者承諾情報(確認ボタンなど)が入力されたかどうかの判定を行う。判定の結果、契約者承諾情報が入力された場合は、ステップ１０１３へ行く。一方、契約者承諾情報が入力されなかった場合には、ステップ１０１４へ行く。次に、ステップ１０１３では、図１３の説明承諾データ格納テーブル１１１０に、該当する商品データを格納する。次に、ステップ１０１４では、前記該当商品以外の商品を説明するかどうかの判定を行う。判定の結果、他の商品の説明をする場合は、ステップ１０１１から処理を繰り返す。一方、他の商品の説明を行わない場合は、本処理を終える。以上で、ステップ１１０の詳細な処理の説明を終える。
【００４５】
次に、図１７で示したステップ１３０の処理の詳細について、図１９を用いて説明する。図１９に示すように、ステップ１０３１では、前記ステップ１２０で読込んだ説明承諾データに関し、商品コードの地紋透かし情報化を行う。次に、ステップ１０３２では、承諾年月日を設定したデータの地紋透かし情報化を行う。
次に、ステップ１０３３では、説明者のコードを地紋すかし情報化を行う。次に、ステップ１０３４、では承諾コードを付与し、図１３の説明承諾格納テーブル１１１０に格納すると共に、地紋透かし情報化を行う。
【００４６】
次に、ステップ１０３５では、他に契約者の承諾済みの商品情報があるかどうかの判定を行う。判定の結果、他に承諾済みの商品情報がある場合には、ステップ１０３１からの処理を繰り返す。一方、他に承諾済みの商品情報がない場合には、ステップ１０３６へ行く。次に、ステップ１０３６では、承諾者確認コードを付与し、地紋すかし情報化を行う。以上で、ステップ１３０の詳細な処理の説明を終える。
【００４７】
次に、図１７で示したステップ１４０の処理の詳細について、図２０を用いて説明する。図２０に示すように、ステップ１０４１では、承諾者名、住所などの可視化データを入力し、該当するこれらのデータの地紋透かしデータ化も行う。次に、ステップ１０４２では、承諾した商品コードに該当する商品説明データを、可視化データとして設定する。次に、ステップ１０４３では、契約手続き開始前に、承諾者の署名を記入するための承諾者署名欄を可視化データとして設定する。
【００４８】
次に、ステップ１０４４では、前記ステップ１０４１からステップ１０４３までで設定した可視化データと、前記ステップ１３０で設定した地紋すかしデータを合成して、承諾済み申込書の印字データを生成する。ただし、承諾者名など一部の可視化データについては、部分的に「＊」を印字するなどして隠蔽し、承諾者以外のものが、該当する承諾者を特定できないようにする。次に、ステップ１０４５では、前記１０４４で生成した承諾済み申込書印字データに基づき、図１のプリンタ１３で、承諾済み申込書の印字を行う。以上で、ステップ１４０の詳細な処理の説明を終える。
【００４９】
次に、図１７で示した申込情報入力端末１２での処理であるステップ２１０の処理の詳細について、図２１を用いて説明する。あの、この申込情報入力端末１２では、申込者自身が入力等の処理を行うため、代理店に置ける担当者から告知情報等を秘匿して入力等を行うことができる。
【００５０】
さて、図２１に示すように、ステップ２０１１では、ステップ１４０で印字した承諾済み申込書を、図３に示す申込情報入力端末１２のスキャナ１２５より、承諾者名や住所などの可視化データを読込む。次に、ステップ２０１２では、承諾済み申込書に印字された地紋透かしデータを読込む。次に、ステップ２０１３では、前記読込んだ地紋透かしデータのうち、承諾コード、商品コードを抽出する。次に、ステップ２０１４では、他に承諾コードがあるかどうかの判定を行う。判定の結果、他に承諾コードがある場合には、ステップ２０１３の処理を繰り返す。一方、他に承諾コードがない場合には、ステップ２０１５へ行く。次に、ステップ２０１５では、前記読込んだ地紋透かしデータから、承諾者確認コード、承諾者名、住所などのデータを抽出する。
【００５１】
以上で、ステップ２１０の詳細な処理の説明を終える。次に、図１７で示したステップ２２０の処理の詳細について、図２２を用いて説明する。図２２に示すように、ステップ２０２１では、承諾者自身の本人確認を行うために、承諾者が所有する本人確認のためのカード(例えばキャッシュカードなど)情報、即ち契約者本人自身の本人確認情報を、図３の申込情報入力端末１２のカードリーダ１２７より読込んだかどうかの判定を行う。
【００５２】
判定の結果、前記カードを読込んだ場合は、ステップ２０２２へ行く。一方、前記カードを読込まなかった場合は、ステップ２０２３へ行く。次に、ステップ２０２２では、前記読込んだカード情報から、承諾者確認コードを設定(抽出)する。次に、ステップ２０２３では、図３の申込情報入力端末１２のタッチパネル１２１により、承諾者名や住所などを入力する。以上で、ステップ２２０の詳細な処理の説明を終える。
【００５３】
次に、図１７で示したステップ２３０の処理の詳細について、図２３を用いて説明する。図２３に示すように、ステップ２０３１では、承諾済み申込書であるかどうか、すなわち、前記ステップ２１０にて読込んだ地紋透かしデータより、承諾コードがあるかどうかの判定を行う。判定の結果、承諾済み申込書である場合には、ステップ２０３２へ行く。一方、承諾コードがない場合には、本処理は終了する。
【００５４】
次に、ステップ２０３２では、カードなどによる承諾者確認データの読込みにより、承諾者確認コードがあるかどうかの判定を行う。判定の結果、承諾者コードがある場合には、ステップ２０３３へ行く。一方、承諾者確認コードがない場合には、ステップ２０３４へ行く。次に、ステップ２０３３では、前記読込んだ承諾者確認コードによる承諾済み申込書の照合を行う。次に、ステップ２０３４では、承諾者名や住所など、承諾者による図３のタッチパネルより入力した契約者確認情報に基づき、承諾済み申込書との照合を行う。以上で、ステップ２３０の詳細な処理の説明を終える。
【００５５】
次に、図１７で示したステップ２５０の処理の詳細について、図２４を用いて説明する。図２４に示すように、ステップ２０５１では、契約手続きを行う商品の商品コードを入力する。次に、ステップ２０５２では、図３の申込情報入力端末１２の出力装置１２３に、契約者名、および告知情報など契約データ入力項目を表示する。次に、ステップ２０５３では、前記ステップ２０５２で表示した告知情報を含む契約者情報を、図３の申込情報入力端末１２のタッチパネル１２１を介して取り込む。以上で、ステップ２５０の詳細な処理の説明を終える。
【００５６】
次に、図１７で示したステップ２６０の契約データ作成部の処理の詳細について、図２５を用いて説明する。図２５に示すように、ステップ２０６１では、契約番号を付与し、図１５の契約手続きテーブル１２２０に格納する。次に、ステップ２０６２では、承諾者名(可視化データ)を設定し、契約手続きテーブル１２２０に格納する。次に、ステップ２０６３では、選択した商品コードを設定し、契約手続きテーブル１２２０に格納する。次に、ステップ２０６４では、商品コードに該当する契約種別情報を設定し、契約手続きテーブル１２２０に格納する。
【００５７】
次に、ステップ２０６５では、告知情報を含む契約者情報を設定し、契約手続きテーブル１２２０に格納する。次に、ステップ２０６６では、契約年月日情報を設定し、契約手続きテーブル１２２０に格納する。次に、ステップ２０６７では、暗号化箇所、および暗号化対象部署を設定し、部分暗号化設定テーブル１２３０に格納する。なお、この暗号化箇所の設定は、先に説明した契約者が契約データの中で、秘匿したい秘匿部分に相当する部分を暗号化箇所として設定するものである。以上で、契約データの設定・作成を行う契約データ作成部としてのステップ２６０の詳細な処理の説明を終える。
【００５８】
次に、図１７で示した保険会社での処理であるステップ３２０の詳細について、図２６を用いて説明する。図２６に示すように、ステップ３０２１では、契約データを審査するための送付部署の設定を行う。次に、ステップ３０２２では、前記ステップ３０２１で設定した送付部署が暗号化対象部署であるかどうかの判定を行う。判定は申込情報入力端末１２から送られ、記憶装置２１４に記憶された契約データ中の部分暗号化設定データを用いて行う。判定の結果、暗号化対象部署である場合には、ステップ３０２３へ行く。一方、暗号化対象部署でない場合には、本処理を終える。
【００５９】
次に、ステップ３０２３では、該当する暗号化箇所について、部分的に暗号化処理を行う。この部分的な暗号化処理は、上述のように部分暗号化設定データを用い、部分的に秘匿したいと契約者が考える部分を、「墨塗り」技術を用いて部分的な暗号化を施すことによって可能である。なお、「墨塗り」技術については、本出願人による特許出願である特開2006-60722号公報、「電子文書の真正性保証方法及び電子文書の公開システム」に開示されている技術を参照されたい。以上で、ステップ３２０の詳細な処理の説明を終える。
【００６０】
次に、図１７で示したステップ３４０の処理の詳細について、図２７を用いて説明する。図２７に示すように、ステップ３０４１では、前記ステップ３２０で暗号化したデータについて、地紋透かしデータ化する。次に、ステップ３０４２では、前記ステップ３０４１で生成した地紋透かしデータを含めて、図１の保険会社２のプリンタ２３を用いて、外部審査書を印字する。以上で、ステップ３４０の詳細な処理の説明を終える。
【００６１】
次に、図１７で示したステップ３６０の処理の詳細について、図２８を用いて説明する。図２８に示すように、ステップ３０６１では、契約データに関する引き受けチェックを、図９の商品情報データテーブル(保険会社)２５１０に格納されたチェックデータに基づいて行う。次に、ステップ３０６２では、前記ステップ３０６１でのデータチェックの結果、当該契約を引受けできるかどうかの判定を行う。判定の結果、引受けできる場合には、ステップ３０６３へ行く。一方、引受できない場合には、本処理を終える。
【００６２】
次に、ステップ３０６３では、該当する契約者が既契約ありかどうかの判定を、図１１の契約データテーブル２６１０を検索して判定する。判定の結果、既契約がある場合は、ステップ３０６４へ行く。一方、既契約がない場合には、ステップ３０６５へ行く。次に、ステップ３０６４では、図１１の契約データテーブル２６１０の該当する契約番号の既契約有無欄２６１３に「○」(既契約有)データを登録する。次に、ステップ３０６５では、前記契約データテーブル２６１０へ、契約者名、契約種別など他の契約情報を登録する。次に、ステップ３０６６では、図１２の契約者情報テーブル２６２０へ、該当する契約者情報を登録する。以上で、ステップ３６０の詳細な処理の説明を終える。
【００６３】
次に、図２９において、図２の代理店窓口端末１１の出力装置１１３に表示した商品説明に対する承諾者の承諾入力画面例１００００を示す。先に図１８を使って説明したように、承諾者は、確認ボタンとして、画面右下の「お客様のご承認」ボタン１００１０をクリックすることで、商品説明の承諾（説明承諾情報の入力）を行ったこととする。
【００６４】
次に、図３０において、承諾後に図１のプリンタ１３より出力する承諾済み申込書の印字例２００００を示す。説明済みの商品コード、契約者名、住所、承諾者確認コードなどを地紋透かしデータ化(２００１０)し、可視化データと合成して印字する。
【００６５】
次に、図３１において、図３の申込情報入力端末１２により、印刷の承諾済み申込書２００００および、契約者本人確認により、契約手続きを行う際の出力装置１２３に表示する契約者の告知データ入力画面例３００００である。告知情報など空欄へのデータ入力後、下の「送信」ボタン３００１０により、図１の保険会社２の職員用端末２１へ、契約データが送信される。
【００６６】
以上で、第一の実施例の説明を終える。この実施例においては、代理店などの窓口で予め商品説明を受け、契約者が承諾したことを前提に、契約者自身が、代理店で別の申込情報入力端末を利用して契約データを入力することにより、窓口担当者に告知などの個人的な情報を知られることなく、秘匿された状態で説明承諾した商品についてのみ契約手続きを行える。すなわち、商品説明は対面型で窓口担当者より受けるが、代理店における個人情報を伴う契約データの入力は、別途契約者自身により入力を行うことで、代理店の窓口担当者から個人情報の秘匿を行うことができる。
【００６７】
また、契約手続きに当たっては、予め商品説明を受け、契約者の承諾が必要なことから、承諾情報は、窓口にて出力される申込用紙に、地紋透かし等で刷り込み、この申込用紙と入力される契約者の本人確認情報との照合によって、申込情報入力端末より契約手続きを行う。したがって、説明を受けていない(承諾していない)商品や、契約者以外による契約手続きも防止できる。
【００６８】
さらに、告知情報などの契約データを入力した際、契約者がどの契約データを秘匿したいのかを部分暗号化技術を使って暗号化箇所、および暗号化対象部署を個別に設定できることにより、契約者の意思に従い、保険会社等での個人情報保護の下、契約手続きが行える。
【００６９】
なお、本発明は、以上詳述した実施例に限定されるものでないことは言うまでもない。契約対象としての商品は保険商品に限られるものでなく、その他の商品であっても良い。また、代理店窓口端末からの申込書の出力にあたって、地紋透かしを例にとって説明したが、これは電子透かし等の代替え技術を使っても良いことは言うまでもない。要するに、代理店窓口端末のプリンタ等で申込書を出力し、契約者がその申込書を日数を掛けて検討をしている時などに、紛失等によって、そのコピーが悪用されることを防止できる技術であれば良い。
【図面の簡単な説明】
【００７０】
【図１】第一の実施例のシステム全体の主なハードウエア構成図。
【図２】第一の実施例の代理店窓口端末のハードウエア構成図。
【図３】第一の実施例の申込情報入力端末のハードウエア構成図。
【図４】第一の実施例の職員用端末のハードウエア構成図。
【図５】第一の実施例の管理サーバのハードウエア構成図。
【図６】第一の実施例の代理店での主な処理を示す構成図。
【図７】第一の実施例の保険会社での主な処理を示す構成図。
【図８】第一の実施例の商品情報データテーブル(代理店)の構成図。
【図９】第一の実施例の商品情報データテーブル(保険会社)の構成図。
【図１０】第一の実施例の商品説明データテーブル(保険会社)の構成図。
【図１１】第一の実施例の契約データテーブルの構成図。
【図１２】第一の実施例の契約者情報テーブルの構成図。
【図１３】第一の実施例の説明承諾データ格納テーブルの構成図。
【図１４】第一の実施例の契約者確認テーブルの構成図。
【図１５】第一の実施例の契約手続きテーブルの構成図。
【図１６】第一の実施例の部分暗号化設定テーブルの構成図。
【図１７】第一の実施例の主な処理過程を示すフローチャート図。
【図１８】図１７のステップ１１０の詳細フローチャート図。
【図１９】図１７のステップ１３０の詳細フローチャート図。
【図２０】図１７のステップ１４０の詳細フローチャート図。
【図２１】図１７のステップ２１０の詳細フローチャート図。
【図２２】図１７のステップ２２０の詳細フローチャート図。
【図２３】図１７のステップ２３０の詳細図フローチャート図。
【図２４】図１７のステップ２５０の詳細フローチャート図。
【図２５】図１７のステップ２６０の詳細フローチャート図。
【図２６】図１７のステップ３２０の詳細フローチャート図。
【図２７】図１７のステップ３４０の詳細フローチャート図。
【図２８】図１７のステップ３６０の詳細フローチャート図。
【図２９】第一の実施例の商品説明に対する承諾者の承諾入力画面例を示す図。
【図３０】第一の実施例の地紋透かしデータを印字した承諾済み申込書の例を示す図。
【図３１】第一の実施例の契約手続き時の告知書の情報を入力するための画面表示例を示す図。
【符号の説明】
【００７１】
１…代理店、２…保険会社、１１…代理店窓口端末、１２…申込情報入力端末、１４…商品情報ＤＢ(代理店)、２１…職員用端末、２４…管理サーバ  、２５…商品情報ＤＢ、２６…契約ＤＢ、１１０１…保険商品説明部、１１０２…説明承諾管理部、１２０１…説明承諾認証部、１２０２…契約者確認（判定）部、１２０３…契約手続き部、１２０４…契約データ送信部、１３０１…申込書作成部、１４０１…商品情報データベース、２１０１…契約データ受付部、２１０２…契約データチェック部、２２０１…審査データ読取り部、２３０１…審査データ作成部、２４０１…商品情報管理部、２４０２…契約者情報管理部、１４１０…商品情報データテーブル(代理店)、２５１０…商品情報データテーブル(保険会社)、２５２０…商品説明データテーブル(保険会社)、２６１０…契約データテーブル、２６２０…契約者情報テーブル、１１１０…説明承諾データ格納テーブル、１２１０…契約者確認テーブル、１２２０…契約手続きテーブル、１２３０…部分暗号化設定テーブル、１００００…承諾入力画面例、２００００…承諾済み申込書の例、３００００…告知書の情報を入力するための画面表示例。
【図１】
0004778360.tif 000002
【図２】
0004778360.tif 000003
【図３】
0004778360.tif 000004
【図４】
0004778360.tif 000005
【図５】
0004778360.tif 000006
【図６】
0004778360.tif 000007
【図７】
0004778360.tif 000008
【図８】
0004778360.tif 000009
【図９】
0004778360.tif 000010
【図１０】
0004778360.tif 000011
【図１１】
0004778360.tif 000012
【図１２】
0004778360.tif 000013
【図１３】
0004778360.tif 000014
【図１４】
0004778360.tif 000015
【図１５】
0004778360.tif 000016
【図１６】
0004778360.tif 000017
【図１７】
0004778360.tif 000018
【図１８】
0004778360.tif 000019
【図１９】
0004778360.tif 000020
【図２０】
0004778360.tif 000021
【図２１】
0004778360.tif 000022
【図２２】
0004778360.tif 000023
【図２３】
0004778360.tif 000024
【図２４】
0004778360.tif 000025
【図２５】
0004778360.tif 000026
【図２６】
0004778360.tif 000027
【図２７】
0004778360.tif 000028
【図２８】
0004778360.tif 000029
【図２９】
0004778360.tif 000030
【図３０】
0004778360.tif 000031
【図３１】
0004778360.tif 000032