(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
災害発生時の対応行動を分類した作業項目毎に個々の作業を順序立てて表した流れ図形式の行動計画がシナリオとして格納されるシナリオ格納手段と、
前記シナリオに適用され、一連のまとまりのある作業項目が部品として格納される部品格納手段と、
前記シナリオに基づく作業実行時に、当該作業内容を示す作業ログを記録する作業ログ記録手段と、
前記シナリオ格納手段に格納する新たなシナリオの作成を行うためのシナリオ作成処理手段と
を具備し、
前記シナリオ作成処理手段は、
前記ログ記録手段に記録されている作業ログから前記シナリオの作業項目に含まれていない作業が示されている作業ログを抽出し、
前記抽出した作業ログと一致及び類似する作業項目を含む部品を前記部品格納手段から読み出し、
前記読み出した部品のうち前記抽出した作業ログの内容に最も近い作業項目を含んでいる部品を前記新たなシナリオ作成の参考として提示することを特徴とする災害時行動支援システム。
【請求項２】
前記シナリオ格納手段に格納されるシナリオの各作業項目には識別情報が付加され、
前記ログ記録手段は、前記実行された作業が前記シナリオで規定される作業項目であるときは当該作業項目に付加されている識別情報を前記作業ログに含め、
前記シナリオ作成処理手段は、前記ログ記録手段に記録されている作業ログから前記識別情報が含まれていない作業ログを抽出することを特徴とする請求項１記載の災害時行動支援システム。
【請求項３】
前記作業ログ及び前記シナリオの作業項目がそれぞれ主体、客体、時期、行為及び場所の少なくともいずれかを有しているとき、
前記シナリオ作成処理手段は、
前記抽出した作業ログから、主体、客体、時期、行為及び場所の少なくともいずれかを表す予め設定された作業情報を抽出して時系列に配列し、
前記時系列配列された作業情報と一致及び類似する作業情報の配列を含む部品を前記部品格納手段の格納部品から検索して前記読み出し、
前記読み出した部品のうち前記時系列配列された作業情報に最も近い作業情報の配列を含んでいる部品を前記提示することを特徴とする請求項１記載の災害時行動支援システム。
【請求項４】
前記部品格納手段には、前記シナリオ作成処理手段で新たに作成されたシナリオにおける一連の作業項目が部品として格納されることを特徴とする請求項１記載の災害時行動支援システム。
【請求項５】
前記シナリオ格納手段に格納されるシナリオから任意に選択されたシナリオの作業項目に基づいて災害発生時の対応行動をナビゲートするナビゲート情報を発するナビゲート手段と、
災害が発生したことを前記ナビゲート手段に通知する災害通知手段と
をさらに備え、
前記ナビゲート手段は、前記災害通知手段からの災害発生通知に基づいて前記シナリオ格納手段からその災害に対応するシナリオを選択することを特徴とする請求項１記載の災害時行動支援システム。
【請求項６】
外部の通信端末との間で通信を行うための通信手段をさらに備え、
前記ナビゲート手段は、前記ナビゲート情報を前記通信手段を通じて前記外部の通信端末に送信することを特徴とする請求項５記載の災害時行動支援システム。
【請求項７】
前記シナリオ格納手段に格納されるシナリオのデータ形式が前記ナビゲート手段で使用されるデータ形式と異なる場合、
前記シナリオを保持する保持手段をさらに備え、
前記シナリオ作成処理手段は、前記シナリオ格納手段から前記ナビゲート手段に出力されるシナリオを、前記ナビゲート手段で使用されるデータ形式のシナリオに変換し、前記ナビゲート手段の使用に備えて前記保持部に保持させることを特徴とする請求項１記載の災害時行動支援システム。
【請求項８】
災害発生時の対応行動を分類した作業項目毎に個々の作業を順序立てて表した流れ図形式の行動計画がシナリオとして格納されるシナリオ格納手段と、
前記シナリオに適用され、一連のまとまりのある作業項目が部品として格納される部品格納手段と、
前記シナリオに基づく作業実行時に、当該作業内容を示す作業ログを記録する作業ログ記録手段と、
前記シナリオ格納手段に格納する新たなシナリオの作成を行うためのシナリオ作成処理手段と
を具備する災害時行動支援システムで用いられるシナリオ作成プログラムであって、
前記ログ記録手段に記録されている作業ログから前記シナリオの作業項目に含まれていない作業が示されている作業ログを抽出する処理と、
前記抽出した作業ログと一致及び類似する作業項目を含む部品を前記部品格納手段から読み出す処理と、
前記読み出した部品のうち前記抽出した作業ログの内容に最も近い作業項目を含んでいる部品を前記新たなシナリオ作成の参考として提示する処理と
を前記シナリオ作成処理手段のコンピュータに実行させることを特徴とするシナリオ作成プログラム。
【請求項９】
前記シナリオ格納手段に格納されるシナリオの各作業項目には識別情報が付加され、
前記ログ記録手段は、前記実行された作業が前記シナリオで規定される作業項目であるときは当該作業項目に付加されている識別情報を前記作業ログに含め、
前記抽出処理では、前記ログ記録手段に記録されている作業ログから前記識別情報が含まれていない作業ログが抽出されることを特徴とする請求項８記載のシナリオ作成プログラム。
【請求項１０】
前記作業ログ及び前記シナリオの作業項目がそれぞれ主体、客体、時期、行為及び場所の少なくともいずれかを有しているとき、
前記抽出した作業ログから、主体、客体、時期、行為及び場所の少なくともいずれかを表す予め設定された作業情報を抽出して時系列に配列する処理をさらに行い、
前記読み出し処理では、前記時系列配列された作業情報と一致及び類似する作業情報の配列を含む部品が前記部品格納手段の格納部品から検索されて読み出され、
前記提示処理では、前記読み出した部品のうち前記時系列配列された作業情報に最も近い作業情報の配列を含んでいる部品が提示されることを特徴とする請求項８記載のシナリオ作成プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、震災等の災害が発生した場合の行動基準に基づいて、利用者の行動及び関係組織の運営を支援する災害時行動支援システムとシナリオ作成プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
震災等の災害が発生すると、災害発生時の対応行動が記載されたマニュアルに基づいて担当者がシステムの復旧を行う。ところが、災害発生時にこの担当者がマニュアルを覚えておらず、また、そのマニュアルを携帯していない場合がある。このような場合、担当者のパニック等により、システムの復旧が遅れてしまっていた。また、対応行動が記載されたマニュアルが組織及び業務毎に存在している場合、それぞれを連携して対策行動をとるには多大な時間と労力がかかり、システムの復旧が遅れる要因となっていた。
【０００３】
近年、上述のような復旧の遅れを解決するため、組織及び業務毎に存在するマニュアルを予め連携させてシナリオ化し、災害発生時には、このシナリオを参照させながら利用者の行動をナビゲートするナビゲーションシステムが開発されている（例えば、非特許文献１参照）。
【０００４】
【非特許文献１】桑田喜隆、福田路子、「緊急時の対応行動を支援するワークフローシステムの設計」、人工知能学会、第４回社会におけるＡＩ研究会（２００７年）、ＳＩＧ−ＳＡＩ−００４−０１
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ところで、ナビゲーションシステムを有効に使用するためには、ＰＤＣＡ（Plan-Do-Check-Act）サイクルによるシナリオの頻繁な見直しが必要である。しかしながら、シナリオを見直すためには、シナリオに基づいて実行された作業のログを抽出し、そのログを分析する必要がある。そのため、シナリオの見直しの都度、多大な時間と費用を費やすこととなっていた。
【０００６】
本発明は上記事情によりなされたものであり、その目的は、過去に実行された作業に基づいて新たなシナリオを容易に作成することが可能な災害時行動支援システム及びシナリオ作成プログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記目的を達成するため、本発明に係る災害時行動支援システムは、災害発生時の対応行動を分類した作業項目毎に個々の作業を順序立てて表した流れ図形式の行動計画がシナリオとして格納されるシナリオ格納手段と、前記シナリオに適用され、一連のまとまりのある作業項目が部品として格納される部品格納手段と、前記シナリオに基づく作業実行時に、当該作業内容を示す作業ログを記録する作業ログ記録手段と、前記シナリオ格納手段に格納する新たなシナリオの作成を行うためのシナリオ作成処理手段とを具備し、前記シナリオ作成処理手段は、前記ログ記録手段に記録されている作業ログから前記シナリオの作業項目に含まれていない作業が示されている作業ログを抽出し、前記抽出した作業ログと一致及び類似する作業項目を含む部品を前記部品格納手段から読み出し、前記読み出した部品のうち前記抽出した作業ログの内容に最も近い作業項目を含んでいる部品を前記新たなシナリオ作成の参考として提示することを特徴とする。
【０００８】
上記構成の災害時行動支援システムは、ログ記録手段に記録される作業ログのうち、シナリオに含まれていない作業と、部品格納手段に格納されている部品における作業項目とを比較することで、新たなシナリオを作成するのに転用可能な部品を部品格納手段に格納されている部品の中から提示するようにしている。これにより、ログ記録手段に記録される作業ログを分析せずとも、災害時の作業を反映した新たなシナリオを容易に作成することが可能となる。
【０００９】
また、前記シナリオ格納手段に格納されるシナリオの各作業項目には識別情報が付加され、前記ログ記録手段は、前記実行された作業が前記シナリオで規定される作業項目であるときは当該作業項目に付加されている識別情報を前記作業ログに含め、前記シナリオ作成処理手段は、前記ログ記録手段に記録されている作業ログから前記識別情報が含まれていない作業ログを抽出することを特徴とする。
【００１０】
これにより、作業ログから識別情報が含まれていない作業ログを抽出することで、シナリオの作業項目に含まれていない作業を抽出することが可能となる。
また、前記作業ログ及び前記シナリオの作業項目がそれぞれ主体、客体、時期、行為及び場所の少なくともいずれかを有しているとき、前記シナリオ作成処理手段は、前記抽出した作業ログから、主体、客体、時期、行為、場所の少なくともいずれかを表す予め設定された作業情報を抽出して時系列に配列し、前記時系列配列された作業情報と一致及び類似する作業情報の配列を含む部品を前記部品格納手段の格納部品から検索して前記読み出し、前記読み出した部品のうち前記時系列配列された作業情報に最も近い作業情報の配列を含んでいる部品を前記提示することを特徴とする。
【００１１】
これにより、予め設定された作業情報の時系列配列に基づいて、部品格納手段に格納されている部品を提示することが可能となる。
また、前記部品格納手段には、前記シナリオ作成処理手段で新たに作成されたシナリオにおける一連の作業項目が部品として格納されることを特徴とする。
【００１２】
これにより、新たに作成したシナリオに基づく新たな部品を部品格納手段に格納することが可能となる。
また、前記シナリオ格納手段に格納されるシナリオから任意に選択されたシナリオの作業項目に基づいて災害発生時の対応行動をナビゲートするナビゲート情報を発するナビゲート手段と、災害が発生したことを前記ナビゲート手段に通知する災害通知手段とをさらに備え、前記ナビゲート手段は、前記災害通知手段からの災害発生通知に基づいて前記シナリオ格納手段からその災害に対応するシナリオを選択することを特徴とする。
【００１３】
これにより、災害が発生すると、その災害の発生がナビゲート手段に通知され、ナビゲート手段では、発生した災害に対応する最適なシナリオがこの通知により選択されることとなる。
また、外部の通信端末との間で通信を行うための通信手段をさらに備え、前記ナビゲート手段は、前記ナビゲート情報を前記通信手段を通じて前記外部の通信端末に送信することを特徴とする。
【００１４】
これにより、外部の通信端末は、ナビゲート手段にアクセスすることが可能となり、通信端末のユーザは、遠隔地においてもナビゲート手段によるナビゲートを受けることが可能となる。
また、前記シナリオ格納手段に格納されるシナリオのデータ形式が前記ナビゲート手段で使用されるデータ形式と異なる場合、前記シナリオを保持する保持手段をさらに備え、前記シナリオ作成処理手段は、前記シナリオ格納手段から前記ナビゲート手段に出力されるシナリオを、前記ナビゲート手段で使用されるデータ形式のシナリオに変換し、前記ナビゲート手段の使用に備えて前記保持部に保持させることを特徴とする。
【００１５】
これにより、シナリオ作成処理手段とナビゲート手段とが異なるデータ形式を採用している場合であっても、部品格納手段に格納されている部品を転用して、災害時に実行された作業項目を反映した新たなシナリオを作成することが可能となる。
また、本発明に係るシナリオ作成プログラムは、災害発生時の対応行動を分類した作業項目毎に個々の作業を順序立てて表した流れ図形式の行動計画がシナリオとして格納されるシナリオ格納手段と、前記シナリオに適用され、一連のまとまりのある作業項目が部品として格納される部品格納手段と、前記シナリオに基づく作業実行時に、当該作業内容を示す作業ログを記録する作業ログ記録手段と、前記シナリオ格納手段に格納する新たなシナリオの作成を行うためのシナリオ作成処理手段とを具備する災害時行動支援システムで用いられるシナリオ作成プログラムであって、前記ログ記録手段に記録されている作業ログから前記シナリオの作業項目に含まれていない作業が示されている作業ログを抽出する処理と、前記抽出した作業ログと一致及び類似する作業項目を含む部品を前記部品格納手段から読み出す処理と、前記読み出した部品のうち前記抽出した作業ログの内容に最も近い作業項目を含んでいる部品を前記新たなシナリオ作成の参考として提示する処理とを前記シナリオ作成処理手段のコンピュータに実行させることを特徴とする。
【００１６】
上記処理を実行させるプログラムにより、ログ記録手段に記録される作業ログを分析せずとも、災害時の作業を反映した新たなシナリオを容易に作成させることが可能となる。
また、前記シナリオ格納手段に格納されるシナリオの各作業項目には識別情報が付加され、前記ログ記録手段は、前記実行された作業が前記シナリオで規定される作業項目であるときは当該作業項目に付加されている識別情報を前記作業ログに含め、前記抽出処理では、前記ログ記録手段に記録されている作業ログから前記識別情報が含まれていない作業ログが抽出されることを特徴とする。
【００１７】
これにより、作業ログから識別情報が含まれていない作業ログを抽出することで、シナリオの作業項目に含まれていない作業を抽出することが可能となる。
また、前記作業ログ及び前記シナリオの作業項目がそれぞれ主体、客体、時期、行為及び場所の少なくともいずれかを有しているとき、前記抽出した作業ログから、主体、客体、時期、行為、場所の少なくともいずれかを表す予め設定された作業情報を抽出して時系列に配列する処理をさらに行い、前記読み出し処理では、前記時系列配列された作業情報と一致及び類似する作業情報の配列を含む部品が前記部品格納手段の格納部品から検索されて読み出され、前記提示処理では、前記読み出した部品のうち前記時系列配列された作業情報に最も近い作業情報の配列を含んでいる部品が提示されることを特徴とする。
【００１８】
これにより、予め設定された作業情報の時系列配列に基づいて、部品格納手段に格納されている部品を提示させることが可能となる。
【発明の効果】
【００１９】
本発明によれば、過去に実行された作業に基づいて新たなシナリオを容易に作成することが可能な災害時行動支援システム及びシナリオ作成プログラムを提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２０】
以下、図面を参照しながら本発明に係る災害時行動支援システム及びシナリオ作成プログラムを詳細に説明する。
（第１の実施形態）
図１は、本発明の第１の実施形態に係る行動支援システムの概略構成を示すブロック図である。  
行動支援システムは、行動支援装置１０と、この行動支援装置１０に通信ネットワークＮＷを介して接続されるイベント通知部２０及び電子端末３０とを備える。
【００２１】
行動支援装置１０は、例えばパーソナル・コンピュータからなり、シナリオ作成部１１、ナビゲーション部１２、データベース１３及びログ記録部１４を備える。
データベース１３は、災害発生に対するシナリオを格納する。ここで、シナリオとは、災害発生時の対応行動を分類した作業項目毎に、個々の作業を順序立てて表した流れ図形式の行動計画のことであり、シナリオ作成部１１から供給される。このとき供給されるシナリオの各作業項目には識別情報が付加されている。シナリオにおける各作業項目は、言語による文章で表現されている。また、データベース１３には、過去に作成された複数のシナリオの作業項目のうち、一連のまとまりのある作業項目が部品として予め格納されている。
【００２２】
ログ記録部１４は、シナリオに基づく作業実行時に、この作業内容を示す作業ログを記録する。また、ログ記録部１４は、実行された作業がシナリオで規定される作業項目であり、識別情報を有している場合、この作業の作業ログをこの識別情報を含めて記録する。
【００２３】
ナビゲーション部１２は、データベース１３に格納されているシナリオの中から任意に選択されたシナリオの作業項目に基づいて災害発生時の対策行動をナビゲートするナビゲート情報を発する。このシナリオは、利用者の選択により、又は、イベント通知部２０からの起動指示に基づいて選択される。
【００２４】
イベント通知部２０は、例えば、ＰＣ、ＦＡＸ及び電話器等であり、震災等の災害が発生した場合、ナビゲーション部１２に対してシナリオの起動指示を出力する。
電子端末３０は、例えば携帯電話機、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）又はノート型パーソナル・コンピュータ等であり、通信ネットワークを介して行動支援装置１０と接続する。これにより、電子端末３０は、ナビゲーション部１２にアクセスすることが可能となる。このとき、電子端末３０は、ナビゲーション部１２によるナビゲートを遠隔地から受けるために用いられてもよいし、ナビゲーション部１２で統括される全体的な指示を受け、災害に対する実際の作業を行うために用いられてもよい。
【００２５】
上記シナリオ作成部１１は、データベース１３に格納されるシナリオの入力及び作成を行う。図２は、本発明の第１の実施形態に係るシナリオ作成部１１の機能構成を示すブロック図である。  
編集部１１１は、シナリオ作成部１１におけるシナリオの編集を統括的に行うもので、入力部１１２、フィードバック処理部１１３、シナリオ管理部１１４及び部品管理部１１５と接続している。
【００２６】
入力部１１２には、予め作成されたシナリオが外部から入力され、編集部１１１に供給される。入力されたシナリオは、編集部１１１によりシナリオ管理部１１４に供給される。
シナリオ管理部１１４は、データベース１３に格納されているシナリオを管理するものであり、編集部１１１から供給されたシナリオをデータベース１３に格納する。また、シナリオ管理部１１４は、編集部１１１からの指示により格納されているシナリオを読み出す。
【００２７】
部品管理部１１５は、データベース１３に格納されている部品を管理するものであり、編集部１１１からの指示により格納されている部品を読み出す。
フィードバック処理部１１３は、例えばマイクロプロセッサからなるＣＰＵ（Central Processing Unit）を備えたもので、作業項目抽出機能と、部品読出し機能と、部品提示機能とを備える。これらの機能は、アプリケーション・プログラムを上記ＣＰＵに実行させることにより実現される。フィードバック処理部１１３は、これらの機能により、ログ記録部１４に記録された作業ログから新たなシナリオを作成する処理を行う。
【００２８】
作業項目抽出機能は、ログ記録部１４に記録されている作業ログから、識別情報が含まれていない作業ログを抽出する。これにより、選択されたシナリオの作業項目に含まれていない作業が抽出されることになる。また、作業項目抽出機能は、抽出した作業ログから、各作業項目に含まれる予め設定された文成分を抽出し、抽出された文成分を時系列に配列する。ここで、予め設定された文成分とは、文章で表現される作業項目のうち「主体」、「客体」、「時期」、「行為」、「場所」のいずれか一つ又は複数のことである。
【００２９】
部品読出し機能は、抽出された文成分の時系列配列と一致及び類似する文成分の時系列配列を有する部品をデータベース１３から読み出すように編集部１１１に指示を出す。
部品提示機能は、読み出した部品のうち、ログ記録部１４から抽出した文成分の配列に最も近い文成分の配列を含んでいる部品を選出し、編集部１１１に供給する。
【００３０】
編集部１１１は、提示された部品を受け取り、外部からの指示にしたがって、作業項目の主体や客体等の修正を行い、新たなシナリオを作成する。そして、この作成された新たなシナリオをシナリオ管理部１１４に供給する。また、編集部１１１は、このとき作成された新たなシナリオに頻繁に使用される可能性のある一連の作業項目が含まれている場合、この一連の作業項目を部品として部品管理部１１５へ供給する。
【００３１】
以下では、上記構成の災害時行動支援システムの処理動作を詳細に説明する。本実施形態では、プロセスコントロールチーム（ＰＣＴ）が行動支援装置１０を操作し、電子端末３０を所持する災害対策チームをナビゲートする例について説明する。
図３は、本発明の第１の実施形態に係るナビゲーション部１２の処理フローを示すフローチャートである。  
まず、ナビゲーション部１２は、シナリオ作成部１１から出力されたシナリオをＰＣＴに提示する（ステップ３ａ）。シナリオを提示すると、イベント通知部２０からの起動指示があるか否かを判定する（ステップ３ｂ）。イベント通知部２０からの起動指示がない場合（ステップ３ｂのＮｏ）、ＰＣＴによるシナリオの選択があるか否かを判定する（ステップ３ｃ）。シナリオの選択が無い場合（ステップ３ｃのＮｏ）、処理をステップ３ｂに移行する。イベント通知部２０からの起動指示があった場合（ステップ３ｂのＹｅｓ）、及び、ＰＣＴによるシナリオの選択があった場合（ステップ３ｃのＹｅｓ）、選択されたシナリオを起動する（ステップ３ｄ）。
【００３２】
続いて、ナビゲーション部１２は、シナリオに従って作業項目をＰＣＴに提示する（ステップ３ｅ）。ＰＣＴは、シナリオに従って提示される作業項目を実行する。ナビゲーション部１２は、実行された作業項目をログ記録部１４に供給する（ステップ３ｆ）。ナビゲーション部１２は、災害対策チームが所持する電子端末３０への指示があるか否かを判定し（ステップ３ｇ）、指示がある場合（ステップ３ｇのＹｅｓ）、電子端末３０への指示を送信する（ステップ３ｈ）。そして、ナビゲーション部１２は、実行された作業項目をログ記録部１４に供給し（ステップ３ｉ）、処理を終了するか否かを判定し（ステップ３ｊ）、終了する場合（ステップ３ｊのＹｅｓ）、処理を終了する。電子端末３０への指示がない場合（ステップ３ｇのＮｏ）、処理をステップ３ｊに移行する。処理を終了しない場合（ステップ３ｊのＮｏ）、処理をステップ３ｅに移行する。
【００３３】
ナビゲーション部１２によるナビゲーションが終了すると、ＰＣＴは、システムの初期化等の後処理を行い、災害発生に関する報告書を作成する。
図４は、本発明の第１の実施形態に係るフィードバック処理部１１３の処理フローを示すフローチャートである。本実施形態では、注目する文成分として作業項目の「動詞（行為）」を抽出して時系列に配列する。
【００３４】
なお、本実施形態では「動詞」を抽出する例について説明するが、これに限定されるわけではなく、「主語（主体）」や「目的語（客体）」等を抽出する例であっても同様に実施可能である。また、注目する文成分が１つである例について説明するが、１つであることに限定されるわけではなく、２つ以上であっても同様に実施可能である。
【００３５】
まず、フィードバック処理部１１３は、ログ記録部１４に記録されている作業ログから、識別情報を含んでいる作業ログを抽出する（ステップ４ａ）。フィードバック処理部１１３は、抽出した作業ログから、この作業ログに含まれる「動詞」を抽出し、抽出した「動詞」を時系列に配列する（ステップ４ｂ）。
【００３６】
続いて、フィードバック処理部１１３は、データベース１３に格納される部品の作業項目に含まれる「動詞」の時系列配列が、抽出された「動詞」の時系列配列と一致及び類似する部品をデータベース１３から読み出すよう編集部１１１に指示を出す（ステップ４ｃ）。フィードバック処理部１１３は、一致及び類似する部品が読み出せたか否かを判定し（ステップ４ｄ）、読み出せた場合（ステップ４ｄのＹｅｓ）、読み出した部品のうち、ログ記録部１４から抽出した「動詞」の配列に最も近い「動詞」の配列を含んでいる部品を選択し（ステップ４ｅ）、その部品を編集部１１１に出力し（ステップ４ｆ）、処理を終了する。
【００３７】
図５は、フィードバック処理部１１３による処理を模式的に示した図である。  
図５において、作業項目抽出機能により、ログ記録部１４から「動詞」の時系列配列（電話する→集計する→予約する→開始する）が抽出される。そして、部品読出し機能により、（電話する→集計する→予約する→開始する）に類似する時系列配列を有する部品がデータベース１３から読み出される。このとき読み出される部品は、部品Ａ（確認する→電話する→集計する→予約する→開始する）と、部品Ｂ（電話する→集計する→電話する→集計する→予約する→開始する）と、部品Ｃ（集計する→ＦＡＸする→メールする）とである。ここで、部品Ａ，Ｂ，Ｃにおける太枠の作業項目がこの「動詞」の時系列配列である。部品選択機能により、（電話する→集計する→予約する→開始する）に最も近い部品Ａ（確認する→電話する→集計する→予約する→開始する）が選択され、編集部１１１に出力される。
【００３８】
編集部１１１は、外部からの指示により、提示された部品の破線部を補間する。また、必要に応じて、提示された部品の作業項目における主体及び客体等を修正して新たなシナリオを作成し、データベース１３に格納する。
以上のように、上記実施形態における災害時行動支援システムでは、ログ記録部１４の作業ログからシナリオに無い作業を抽出し、データベース１３に格納される一連の作業項目からなる部品の中から、抽出した作業と最も近い作業項目を有する部品を選出する。そして、選出した部品を用いて、新たなシナリオを作成するようにしている。これにより、ＰＤＣＡサイクルにおけるシナリオの見直しを行う際、ログ記録部１４に記録されている作業ログを人力により分析せずとも、災害時に実行された作業を反映した新たなシナリオを作成することが可能となる。
【００３９】
したがって、本発明に係る災害時行動支援システムは、過去に実行された作業に基づいて新たなシナリオを容易に作成することができる。また、本発明に係る及びシナリオ作成プログラムにより、実行された過去の作業に基づいて新たなシナリオを容易に作成することができる。
【００４０】
（第２の実施形態）
図６は、本発明の第２の実施形態に係る行動支援システムの概略構成を示すブロック図である。  
行動支援システムは、データベース１３に接続されるシナリオ作成部４０と、このシナリオ作成部４０に通信ネットワークＮＷを介して接続されるナビゲーション部５０と、ログ記録部１４と、保持部６０と、イベント通知部２０と、電子端末３０とを備える。ここで、シナリオ作成部４０とナビゲーション部５０とは、通信ネットワークを介して離れて位置している。このとき、ナビゲーション部５０で採用されているデータ形式は、データベース１３に格納されているシナリオのデータ形式と異なっている。
【００４１】
保持部６０は、シナリオ作成部４０から出力されるシナリオをナビゲーション部５０の使用に備えて保持する。
シナリオ作成部４０は、図２に示す構成に加え、シナリオ変換部４１を備えており、データベース１３から読み出したシナリオのデータ形式をナビゲーション部５０で使用されるデータ形式に変換し、保持部６０に出力する。
【００４２】
ナビゲーション部５０及びフィードバック処理部１１３の処理フローは、図３及び図４に示したものと同様である。
以上のように、上記実施形態における災害時行動支援システムでは、ナビゲーション部５０で採用されるデータ形式がデータベース１３に格納されているシナリオのデータ形式と異なる場合、シナリオ作成部４０から出力されるシナリオのデータ形式をシナリオ変換部４１で変換するようにしている。また、災害時行動支援システムは、ナビゲーション部５０でのシナリオの使用に備えて、データ形式を変換したシナリオを保持部６０で保持するようにしている。これにより、シナリオ作成部４０とナビゲーション部５０とが異なるデータ形式を採用している場合であっても、ナビゲーション部５０においてシナリオを用いた円滑なナビゲートを行うことが可能となる。また、データベース１３に格納されたシナリオを見直す際には、ログ記録部１４に記録された作業ログを参照し、データベース１３に格納されている部品を転用することで、災害時に実行された作業を反映した新たなシナリオを作成することが可能となる。
【００４３】
したがって、本発明に係る災害時行動支援システムは、過去に実行された作業に基づいて新たなシナリオを容易に作成することができる。また、本発明に係る及びシナリオ作成プログラムにより、実行された過去の作業に基づいて新たなシナリオを容易に作成することができる。
【００４４】
（その他の実施形態）
なお、この発明は上記各実施形態に限定されるものではない。例えば上記各実施形態では、イベント通知部２０及び電子端末３０がいずれも１つである例について説明したが、１つに限定されるわけではなく、２つ以上であっても同様に実施可能である。
【００４５】
また、上記実施形態では、抽出した「動詞」を時系列配列し、この「動詞」の配列に最も近い部品を新たなシナリオの作成の参考にする例について説明したが、この方法に限定されるわけではない。つまり、例えば、抽出した「動詞」と、部品の作業項目における「動詞」とが一致する数を計上し、この数が最多の部品を新たなシナリオの作成の参考にする方法でも実施可能である。
【００４６】
さらに、本発明は、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合わせにより、種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。さらに、異なる実施形態にわたる構成要素を適宜組み合わせてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００４７】
【図１】本発明の第１の実施形態に係る行動支援システムを示すブロック図である。
【図２】図１に示すシナリオ作成部の構成を示すブロック図である。
【図３】図１に示すナビゲーション部の処理フローを示すフローチャートである。
【図４】図１に示すフィードバック処理部の処理フローを示すフローチャートである。
【図５】図１に示すフィードバック処理部の処理を模式的に示した図である。
【図６】本発明の第２の実施形態に係る行動支援システムを示すブロック図である。
【符号の説明】
【００４８】
１０…行動支援装置
１１，４０…シナリオ作成部
１１１…編集部
１１２…入力部
１１３…フィードバック処理部
１１４…シナリオ管理部
１１５…部品管理部
１２，５０…ナビゲーション部
１３…データベース
１４…ログ記録部
２０…イベント通知部
３０…電子端末
４１…シナリオ変換部
６０…保持部
ＮＷ…通信ネットワーク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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