(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
中央の集中制御装置とネットワークで接続され、障害時に窓口での取引を支援する自動取引装置であって、
振込処理に関するオンライン障害が発生した際に、前記集中制御装置からの取引処理の縮退情報を受け付ける縮退情報受付手段と、
利用者による振込の選択がなされた場合に、その振込処理は窓口で行う旨のメッセージを表示するメッセージ表示手段と、
さらに振込の手順に関する案内情報を表示し、該案内情報にしたがって利用者に振込先銀行名、支店名、科目、口座番号、受取人名、振込金額、振込人名を含む振込情報を入力させる手順案内手段と、
前記手順案内手段において利用者によって入力された前記振込情報を店舗サーバに通知する振込情報通知手段と、
窓口で振込を行う旨の前記メッセージと利用者によって入力された前記振込情報をレシートに出力するレシート出力手段と、を有することを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
前記振込情報通知手段が店舗サーバに通知する前記振込情報は、振込処理のみの縮退であることが検知され、現金振込が選択された場合に、利用者が入力した振込情報であることを特徴とする請求項１に記載の自動取引装置。
【請求項３】
前記振込情報通知手段が店舗サーバに通知する前記振込情報は、振込処理のみの縮退であることが検知され、カード振込が選択された場合に、利用者が入力した振込金額分の現金を出金した振込情報であることを特徴とする請求項１に記載の自動取引装置。
【請求項４】
前記レシート出力手段において、前記振込情報とともに、窓口で受付ける際の整理番号および窓口への案内メッセージが付与されたレシートを出力することを特徴とする請求項１乃至３のいずれかに記載の自動取引装置。
【請求項５】
中央の集中制御装置とネットワークで接続され、障害時に窓口での取引を支援する自動取引装置の窓口支援方法であって、
振込処理に関するオンライン障害が発生した際に、前記集中制御装置からの取引処理の縮退情報を受け付ける縮退情報受付手段と、
利用者による振込の選択がなされた場合に、その振込処理は窓口で行う旨のメッセージを表示するメッセージ表示ステップと、
さらに振込の手順に関する案内情報を表示し、該案内情報にしたがって利用者に振込先銀行名、支店名、科目、口座番号、受取人名、振込金額、振込人名を含む振込情報を入力させる手順案内ステップと、
前記手順案内手段において利用者によって入力された前記振込情報を店舗サーバに通知する振込情報通知ステップと、
窓口で振込を行う旨の前記メッセージと利用者によって入力された前記振込情報をレシートに出力するレシート出力ステップと、を有することを特徴とする自動取引装置の窓口支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自動取引装置が障害のため取引ができなくなり、代わって銀行の窓口にて取引を行わなくてはならない場合、銀行の窓口での取引を簡易化できるよう、自動取引装置において窓口取引のサポートを提供する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
最近、銀行等金融機関において、自動取引装置（以下、本文ではＡＴＭ（Automatic Tellers Machine)で表現) が普及するにつれて、従来、各店舗の窓口で処理されていた振込処理等の取引は、専らＡＴＭの利用が日常的となり、多くの利用者にとって、これら取引の窓口処理は馴染が薄くなり、その処理方法に戸惑うケースが増えている。
【０００３】
一方、ＡＴＭの取引がオンライン障害で停止したときなどは、銀行は店舗の窓口での取引に利用者を誘導して対応を行っているが、ＡＴＭでの取引のみに依存している利用者にとっては、店舗の窓口に出向いても、例えば、どのような帳票を使用して窓口に出したらいいのか等の処理の仕方が分からなくなったりしている。これに対し、銀行側は臨時の要員を派遣したりして問い合わせに対応しているのが現状である。
【０００４】
例えば、ＡＴＭにおいて、出金はできるが振込みができない場合に、カード振込みと同等の処理を窓口で行う際に、一旦、ＡＴＭで現金を出金して所定の事項を記載した振込み伝票を窓口に提出しなければならなくなる。また、ＡＴＭで一切の取引ができない場合には、カード振込みと同等の処理を窓口で行うことになり、所定の事項を記入し印鑑が押された出金伝票、通帳、および所定の事項が記入された振込み伝票等を窓口に提出しなければならない。
【０００５】
ところが、専らＡＴＭでカード振込みを行っている利用者にとっては、上記のような方法を思いつかず、店舗で何を行ったら良いのか分からないため、行員に問い合わせ、必要となる所定の手続きを尋ねること等がしばしば起こる。
【０００６】
従来、こうしたＡＴＭに障害が起きたときに、障害発生後のスムーズな対応を図るため、窓口予約端末との連携で窓口で対応する順番を取り付け、利用者の便宜を図る装置に関する提案がなされた例がある（例えば、特許文献１）。
【０００７】
しかしながら、例えば、特開平９−３５１２９号公報では、窓口予約端末との接続で、障害時に、窓口での受付番号、障害コードが発行、通知がなされるが、何が起きてどう窓口で対応してもらったら良いのか、手続の手順がガイドされるわけではなく、ＡＴＭを操作する利用者にとっての困惑は、解消されない。
【特許文献１】特開平９−３５１２９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
上記問題を解決するため、本発明では、障害のため、ＡＴＭでの取引ができなくなり銀行の窓口にて取引を行わなくてはならない場合、銀行の窓口での取引を簡易化できるようＡＴＭにて窓口取引のサポートを行い、窓口取引に慣れていない利用者でも簡便に窓口での取引を行うことができることを第一の目的としている。
【０００９】
また、ＡＴＭの障害のため取引ができなくなり銀行の窓口にて取引を行わなくてはならない場合、窓口取引に慣れていない利用者に取引に必要な通帳、印鑑、及び帳票等の案内を行うことにより、利用者が窓口でスムーズに取引を行うことができることを第二の目的としている。さらに、ＡＴＭのトラブル時、銀行員への問い合わせを少なくし、省力化を図ることを第三の目的としている。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
第一の発明は、中央の集中制御装置とネットワークで接続され、障害時に窓口での取引を支援する自動取引装置であって、
振込処理に関するオンライン障害が発生した際に、前記集中制御装置からの取引処理の縮退情報を受け付ける縮退情報受付手段と、
利用者による振込の選択がなされた場合に、その振込処理は窓口で行う旨のメッセージを表示するメッセージ表示手段と、
さらに振込の手順に関する案内情報を表示し、該案内情報にしたがって利用者に振込先銀行名、支店名、科目、口座番号、受取人名、振込金額、振込人名を含む振込情報を入力させる手順案内手段と、
前記手順案内手段において利用者によって入力された前記振込情報を店舗サーバに通知する振込情報通知手段と、
窓口で振込を行う旨の前記メッセージと利用者によって入力された前記振込情報をレシートに出力するレシート出力手段と、を有することを特徴とする自動取引装置に関する。
【００１１】
すなわち、第一の発明によれば、故障が発生し、振込処理が機能しなくなったときに、縮退情報受付手段によって、中央で各営業店の店舗システムを制御する集中制御装置からの縮退情報を受付けて、振込処理の縮退が検知され、利用者により振込が選択された場合、メッセージ表示手段によって、当該振込は窓口端末で処理される旨のメッセージが表示され、さらに、手順案内手段によって、窓口端末での処理の仕方がガイダンスされ、利用者の振込情報が入力される。その振込情報は、振込情報通知手段によって、店舗サーバに送信されるとともに、レシート出力手段によって、前記振込情報と窓口手続への案内情報をレシートに出力されることになる。
【００１２】
本発明によって、自動取引装置が故障の時にも、窓口取引へとガイドするディスプレイにおける案内表示およびレシートが用意されるため、通常の自動取引装置での振込取引と同様の入力方法で振込取引を窓口で行うことができる。このことによって、窓口取引に慣れていない利用者でも簡単に窓口での取引を行うことができ、銀行等金融機関にとって大きなサービスの向上となる。
【００１３】
第二の発明は、前記振込情報通知手段が店舗サーバに通知する前記振込情報は、振込処理のみの縮退であることが検知され、現金振込が選択された場合に、利用者が入力した振込情報であることを特徴とする上記第一の発明に記載の自動取引装置に関する。
【００１４】
すなわち、第二の発明によれば、現金振込が選択された場合、画面に表示される手順案内にしたがって、入力された振込情報が自動取引装置から店舗サーバに通知されるため、利用者が窓口に出向いた際に、スムーズに振込情報の照合がなされ、故障時のロスを最小限に抑えることができる。
【００１５】
第三の発明は、前記振込情報通知手段が店舗サーバに通知する前記振込情報は、振込処理のみの縮退であることが検知され、カード振込が選択された場合に、利用者が入力した振込金額分の現金を出金した振込情報であることを特徴とする上記第一の発明に記載の自動取引装置に関する。
【００１６】
すなわち、第三の発明によれば、カード振込が選択された場合、画面に表示される手順案内にしたがって、入力された振込情報が自動取引装置から店舗サーバに通知されるため、利用者が窓口に出向いた際に、スムーズに振込情報の照合がなされ、故障時のロスを最小限に抑えることができる。
【００１７】
第四の発明は、前記レシート出力手段において、前記振込情報とともに、窓口で受付ける際の整理番号および窓口への案内メッセージが付与されたレシートを出力することを特徴とする上記第一乃至第三の発明のいずれかに記載の自動取引装置に関する。
【００１８】
すなわち、第四の発明によれば、利用者が受取るレシートに、自動取引装置での振込情報に加え、窓口で受付ける順番を示す整理番号および窓口案内のメッセージが付与されるため、窓口での混乱もなく、かつ照合処理がスムーズに行われこととなる。
【発明の効果】
【００１９】
上記してきた本発明によれば、以下の通りの効果が得られる。
【００２０】
銀行等の自動取引装置（ＡＴＭ）での障害時に、通常のＡＴＭでの振込取引と同様の入力方法で振込取引を窓口で行うことができるので、窓口取引に慣れていない利用者でも簡易に窓口での取引を行うことができる。また、窓口取引に慣れていない利用者に取引に必要な通帳、印鑑、及び帳票等の案内を行うことにより、利用者が窓口でスムーズに取引を行うことができる。さらに、ＡＴＭのトラブル時、銀行員への問い合わせが少なくなり、省力化が図れる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２１】
以下、図面にもとづいて本発明の実施形態を説明する。なお、以降の実施例の説明では、自動取引装置は、銀行等金融機関のＡＴＭとして表現する。
【００２２】
図１は、本発明の実施の形態になるＡＴＭの基本システム構成例を示す。本発明の営業店のシステムは、ＡＴＭ１、振込情報データベース２１を備える店舗サーバ２、窓口端末３、およびネットワーク５を介して各営業店のＡＴＭ１を集中的に監視し制御する集中制御装置４（ＣＣＭＳ）で構成されている。
【００２３】
ＡＴＭ１は、窓口支援プログラム１０および必要物情報テーブル１６を備えるコンピュータであり、縮退情報受付手段１１、メッセージ表示手段１２、手順案内手段１３、振込情報通知手段１４、およびレシート出力手段１５の各処理手段は、該コンピュータ上であらかじめ内蔵されたプログラムが実行されることによって実現されるものである。そして、当該プログラムは、フレキシブルディスク、コンパクトディスク、ＲＯＭ等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録され、また、とくに、図には示していないが、内蔵あるいは外部接続された媒体読取装置にセットし、インストールすることによって実行可能な状態としてもよい。
【００２４】
ここで、本発明になるＡＴＭシステムの全体の仕組みを説明する。以下では、故障は、例えば、銀行のオンラインシステム間が何らかの原因で不通となり、ＡＴＭ１における銀行間の振込取引の業務がうまく行かない場合等を想定している。この場合に、店舗内では、他の装置と接続されたオンライン状態のままで処置するケースと、接続しないオフラインで処置するケースについて示す。
＜オンライン状態での処置＞
ＡＴＭ１で「振込」取引に故障が生じると、集中制御装置４（ＣＣＭＳ）が、ＡＴＭ１に「 振込」 取引の縮退依頼を通知する。ＡＴＭ１では、その縮退依頼を受け付け、振込処理のみの縮退であることを検知した上で、利用者が「振込」を選択すると、振込は窓口で行う旨のメッセージを表示し、その手順のガイダンスを表示する。
【００２５】
利用者により「カード振込」が選択された場合は、振込先銀行名、支店名、科目、口座番号、受取人名、振込金額、振込人名等、通常の振込み情報を入力させ、入力完了後、振込み情報の振込み金額分の現金を出金し、ＡＴＭ１から店舗サーバ２に振込情報を通知し、該振込情報は振込情報データベース２１に格納される。
【００２６】
「現金振込」が選択された場合は、同様に通常の振込情報を入力させ、入力完了後、現金セット処理をスキップして、ＡＴＭ１にて入力した振込情報をＡＴＭ１から店舗サーバ２に通知し、前記振込情報は、振込情報データベース２１に格納される。
【００２７】
振込情報を通知した後、ＡＴＭ１は、整理番号と「ＡＴＭでの振込」と印刷されたレシートを出力し、ＡＴＭ１の画面に、出金した現金とレシートを窓口に提出する旨のガイダンスを表示する。
【００２８】
一方、窓口端末３では、レシートの整理番号を入力して、ＡＴＭ１から通知された前記振込情報をもとに振込処理を行う。
＜オフライン状態での処置＞
障害でＡＴＭ１が休止しているとき、オンライン復旧までの間、ＡＴＭ１をオフラインで稼動させ、利用者に所望する取引を選択させることによって、１）ＡＴＭ１の画面に窓口で必要となる帳票、通帳、印鑑等の案内を表示する、２）ＡＴＭ１の画面に窓口で必要となる帳票、通帳、印鑑等の案内を表示するとともに、帳票を出力する、３）ＡＴＭ１の画面に窓口で必要となる帳票、通帳、印鑑等の案内を表示するとともに、ＡＴＭ１で入力した振込情報が印刷された帳票を出力する、等の処置が適用できる。
【００２９】
図２は、本発明の実施の形態になる店舗サーバに格納される振込情報データベースを示す。店舗サーバ２の振込情報データベース２１は、ＡＴＭ１において利用者が入力した振込情報が格納されたもので、「整理番号」、「既発行済みフラグ」、「銀行名」、「支店名」、「科目」、「口座番号」、「受取人名」、および「依頼人名」の各項目に対する整理番号毎のデータで構成されている。
【００３０】
図３は、本発明の実施の形態になるＡＴＭにおける必要物情報テーブルの例を示す。必要物は、利用者が窓口で振込手続を行うにあたって、持参すべき物である。本例のＡＴＭ１における必要物情報テーブル１６は、振込等の「取引種別」、カード振込か現金振込かの「取引形態」、通帳、印鑑、出金伝票、および振込伝票等の「必要物名＆画像ファイル名」の項目からなる複数のレコードで構成されている。なお、上記通帳、印鑑、伝票等は、画像データとして格納され、そのファイル名が記される。
【００３１】
図４は、本発明の実施の形態になるＡＴＭにおけるメッセージ通知の表示例を示す。ＡＴＭ１に「振込」取引に故障が生じると、集中制御装置５（ＣＣＭＳ）が、ＡＴＭ１に「 振込」 取引の縮退依頼を通知する。ＡＴＭ１では、その縮退依頼を受け付け、振込処理のみの縮退であることを検知した場合、利用者が「振込」を選択すると、振込を窓口で行う旨のメッセージを本実施例のように画面に表示する。
【００３２】
例えば、『現在、銀行間オンラインの障害により振込取引ができません。振込を窓口受付けておりますので、「 手順」 ボタンを押下してください。』とのメッセージを表示することによって、利用者に状況の告知と対応をガイドする。そして、「手順」ボタンをクリックさせることにより、つぎの案内画面が表示される。
【００３３】
図５は、本発明の実施の形態になるＡＴＭにおける手順案内の画面例を示す。本実施例の手順案内では、例えば、『１．カード振込のときは、一旦、現金が出金され、つぎに整理番号が印字された「 ご利用控え」 が出力されます。出金された現金と「 ご利用控え」 を窓口へお持ちください。２．現金振込のときは、整理番号が印字された「 ご利用控え」 のみが出力されます。お手元の現金と「 ご利用控え」 を窓口へお持ちください。』等と、利用者に、現金およびレシートの窓口への持参を促す。
【００３４】
図６は、本発明の実施の形態になるカード振込選択時のレシートの出力例を示す。本例は、カード振込のケースで、レシートには、利用者によって入力された振込情報から、取引種別、取扱店（コード）、取引日、取引銀行（コード）、取引店（コード）、口座番号、取引金額、および残高が記入され、案内欄には、整理番号、「ＡＴＭでの振込」、および例えば、『出金した現金と「ご利用控え」を窓口にお持ちください。』等のメッセージが記入される。
【００３５】
図７は、本発明の実施の形態になる現金振込選択時のレシートの出力例を示す。本例は、現金振込のケースで、レシートには、利用者によって入力された振込情報から、取扱店（コード）と取引日が記入され、案内欄には、整理番号１０１、「ＡＴＭでの振込」、および例えば、『お手元の現金と「ご利用控え」を窓口にお持ちください。』等のメッセージが記入される。
【００３６】
以下に、図８〜図１２を用いて、ＡＴＭ１において振込取引の故障があったときの窓口支援処理のフローを説明する。
【００３７】
図８は、本発明の実施の形態になる振込取引における窓口支援処理のフローを示す。まず、縮退情報受付手段１１が、集中制御装置６（ＣＣＭＳ）からＡＴＭ１の故障に対する「 振込」 取引の縮退依頼を受け付け、振込み処理のみの縮退であることを検知する（ステップＳ１１）。つぎに、メッセージ表示手段１２が、利用者によって「振込」が選択されたことを受け、振込を窓口で行う旨のメッセージを画面に表示し（ステップＳ１２）、手順案内手段１３が、手順のガイダンスを画面に表示する（ステップＳ１３）。そして、手順案内にしたがって、利用者に振込方法の選択を促し（ステップＳ１４）、「カード振込」か「現金振込」かを判定する（ステップＳ１５）。
【００３８】
ステップＳ１５で、「現金振込」が選択された場合は、利用者に、振込先の取引銀行、口座番号、振込金額等の通常の振込み情報を入力させ（ステップＳ１６）、入力完了後、現金セット処理をスキップして、ＡＴＭ１にて入力した振込情報を店舗サーバ２に通知し、振込情報を確認する（ステップＳ１７）。
【００３９】
つぎに、整理番号、「ＡＴＭでの振込み」等の案内メッセージが印刷されたレシートを出力し（ステップＳ１８）、店舗サーバ２に整理番号と振込情報を通知する（ステップＳ１９）。そして、ＡＴＭ１の画面に、出金した現金とレシートを窓口に提出する旨のメッセージを表示する（ステップＳ２０）。
【００４０】
一方、ステップＳ１５で、「カード振込」が選択された場合は、利用者にキャッシュカードの挿入（ステップＳ２１）、および暗証番号を入力させ（ステップＳ２２）、さらに、振込先の取引銀行、口座番号、振込金額等の通常の振込情報を入力させ（ステップＳ２３）、入力された振込情報は、店舗サーバ２に確認（ステップＳ２４）の後、振込み情報の振込み金額分の現金を出金する旨をメッセージ表示し（ステップＳ２５）、現金の出金処理を行う（ステップＳ２６）。
【００４１】
つぎに、整理番号、「ＡＴＭでの振込み」等の案内メッセージが印刷されたレシートを出力し（ステップＳ１８）、店舗サーバ２に整理番号と振込情報を通知する（ステップＳ１９）。そして，ＡＴＭ１の画面に、出金した現金とレシートを窓口に提出する旨のメッセージを表示して（ステップＳ２０）終了となる。
【００４２】
図９は、本発明の実施の形態になる窓口端末における振込処理のフローを示す。窓口端末３において、まず、利用者が持参したレシートをもとに、オペレータによって整理番号が入力され（ステップＳ３１）、店舗サーバ２に該当する振込情報の明細の登録があるかを問い合わせる（ステップＳ３２）。
【００４３】
それを受けて、店舗サーバ２では、振込情報データベース１６を検索して該整理番号に該当する振込情報の明細があるかを検索する（ステップＳ３３）。
【００４４】
振込情報の有無を判定し（ステップＳ３４）、振込情報の明細があれば、つぎに、既発行済フラグが立っている（ＯＮ）かを判定する（ステップＳ３５）。フラグがＯＮになっていなければ、振込情報の明細データを窓口端末３に通知し、発行済フラグをＯＮするに（ステップＳ３６）。ステップＳ３４の判定において、振込情報の明細がない場合、また、ステップＳ３５で、フラグがＯＮの場合、振込情報の明細通知ができない旨を窓口端末３に通知する（ステップＳ３７）。そして、窓口端末３では、通知されたデータを画面に表示する（ステップＳ３８）。
【００４５】
図１０は、本発明の実施の形態になる窓口支援処理のフローを示す。まず、利用者によって「振込」が選択され（ステップＳ４１）、「カード振込」が選択されると（ステップＳ４２）、つぎに、必要物情報テーブルを参照して必要物の名前及び画像ファイル名を取得し（ステップＳ４３）、通帳と印鑑を持っているかを問い合わせ（ステップＳ４４）、これらの必要物を所持しているか否かの判定を行う（ステップＳ４５）。
【００４６】
そして、ステップＳ４５において、通帳と印鑑を所持している場合には、出金伝票の画像例を表示し、所定事項を記入して印を押す旨のガイダンスを表示する（ステップＳ４６）。また、振込伝票の画像例を表示し、所定の事項を記入する旨のガイダンスを表示する（ステップＳ４７）。
【００４７】
さらに、所定事項を記入し印鑑を押した出金伝票、通帳、所定事項を記入した振込伝票を窓口へ持参する旨の案内を表示し（ステップＳ４８）、該出金伝票と該振込伝票を出力する（ステップＳ４９）。
【００４８】
一方、ステップＳ４５において、必要物としての印鑑および通帳を所持していなければ、出金できない旨の表示を行い、現金を持っているか問い合わせ（ステップＳ５０）、現金の所持を判定する（ステップＳ５１）。現金を持っている場合は、振込み伝票の画像例を表示し、所定の事項を記入する旨のガイダンスを表示する（ステップＳ５２）。さらに、所定事項を記入した振込み伝票を窓口へ持っていく旨の案内を表示する（ステップＳ５３）。さらに、振込伝票を出力して（ステップＳ５４）終了する。
【００４９】
また、ステップＳ５１において、現金を持っていない場合には、最寄の支店を表示し、そちらで振込みを行うよう誘導する（ステップＳ５５）。
【００５０】
図１１は、本発明の実施の形態になる振込カード利用の場合の窓口支援処理のフロー（その１）を示す。まず、利用者によって「振込」が選択され（ステップＳ６１）、「カード振込」が選択されると（ステップＳ６２）、つぎに、必要物情報テーブルを参照して必要物の名前及び画像ファイル名を取得し（ステップＳ６３）、通帳と印鑑を所持しているかを問い合わせ（ステップＳ６４）、これらの必要物を所持しているかの判定を行う（ステップＳ６５）。
【００５１】
ステップＳ６５の判定において、通帳と印鑑を所持していれば、キャッシュカードの挿入を促し、該キャッシュカードから口座番号を読み取り（ステップＳ６６）、出金伝票に、口座番号と出金金額を印字する（ステップＳ６７）。そして、出金伝票の画像例を表示し、氏名を記入して印を押す旨のガイダンスを表示する（ステップＳ６８）。
【００５２】
つぎに、常連の取引先等への振込に使用する振込カードの所持を問い合わせ（ステップＳ６９）、振込カード所持の判定を行う（ステップＳ７０）。
【００５３】
ステップＳ７０において、振込カードを所持していれば、振込カードから、受取人の金融機関名、口座番号、氏名、科目を読み取り、振込伝票に印字し（ステップＳ７１）、つぎに、依頼人氏名（カナ）を入力させ、振込伝票に印字する（ステップＳ７２）。さらに、振込伝票の画像例を表示し、受取人漢字氏名・依頼人漢字氏名を記入する旨のガイダンスを表示し（ステップＳ７３）、窓口へ、出金伝票、振込伝票、および通帳を持っていく旨のガイダンスを表示する（ステップＳ７４）。さらに、出金伝票と振込伝票を出力して（ステップＳ７５）終了する。
【００５４】
また、ステップＳ７０において、振込カードを所持していなければ、受取人の金融機関名、口座番号、氏名、科目を入力し、振込伝票に印字し（ステップＳ７６）、その後、ステップＳ７２〜Ｓ７５の処理を行って終了する。
【００５５】
つぎに、ステップＳ６５において、利用者が、通帳および印鑑を所持していなければ、図１２のＡの処理フローへと進む。
【００５６】
図１２は、本発明の実施の形態になる振込カード利用の場合の窓口支援処理のフロー（その１）を示す。まず、ＡＴＭ画面にて、出金できない旨の表示を行い、現金を持っているかを問い合わせ（ステップＳ８１）、現金の所持を判定する（ステップＳ８２）。現金を所持していれば、つぎに、振込カードの所持を問い合わせ（ステップＳ８３）、その所持の判定を行う（ステップＳ８４）。
【００５７】
ステップＳ８４において、利用者が振込カードを所持していれば、挿入された振込カードから、受取人の金融機関名、口座番号、氏名、科目を読み取り、振込伝票に印字し（ステップＳ８５）、つぎに、利用者に依頼人氏名（カナ）を入力させ、振込伝票に印字する（ステップＳ８６）。そして、振込伝票の画像例を表示し、受取人漢字氏名・依頼人漢字氏名を記入する旨のガイダンスを表示する（ステップＳ８７）。さらに、窓口へ、振込伝票を持っていく旨のガイダンスを表示し（ステップＳ８８）、振込伝票を出力して（ステップＳ８９）終了する。
【００５８】
一方、ステップＳ８４において、振込カードが所持されていなければ、受取人の金融機関名、口座番号、氏名、科目を入力させ、振込伝票に印字し（ステップＳ９０）、その後、ステップＳ８６〜Ｓ８９の処理を行う。
【００５９】
また、ステップＳ８２において、利用者に現金の持ち合わせがなければ、最寄の支店を表示し、そちらで振込みを行うよう誘導する（ステップＳ９１）。
【００６０】
以上に説明してきた本発明の実施の態様は、以下の付記に示される。
（付記１）  中央の集中制御装置とネットワークで接続され、障害時に窓口での取引を支援する自動取引装置であって、
振込処理に関するオンライン障害が発生した際に、前記集中制御装置からの取引処理の縮退情報を受け付ける縮退情報受付手段と、
利用者による振込の選択がなされた場合に、その振込処理は窓口端末で行う旨のメッセージを表示するメッセージ表示手段と、
前記窓口端末における振込の手順に関する案内情報を表示する手順案内手段と、
前記手順案内手段において利用者によって入力された振込情報を店舗サーバに通知する振込情報通知手段と、
前記振込情報と窓口端末への案内情報をレシートに出力するレシート出力手段と、
を有することを特徴とする自動取引装置。 
（付記２）  前記振込情報通知手段が店舗サーバに通知する前記振込情報は、振込処理のみの縮退であることが検知され、現金振込が選択された場合に、利用者が入力した振込情報であることを特徴とする付記１に記載の自動取引装置。
（付記３）  前記振込情報通知手段が店舗サーバに通知する前記振込情報は、振込処理のみの縮退であることが検知され、カード振込が選択された場合に、利用者が入力した振込金額分の現金を出金した振込情報であることを特徴とする付記１に記載の自動取引装置。
（付記４）  前記レシート出力手段において、前記振込情報とともに、窓口で受付ける際の整理番号および窓口への案内メッセージが付与されたレシートを出力することを特徴とする付記１乃至３のいずれかに記載の自動取引装置。
（付記５）  中央の集中制御装置とネットワークで接続され、障害時に窓口での取引を支援する自動取引装置の窓口支援方法であって、
振込処理に関するオンライン障害が発生した際に、前記集中制御装置からの取引処理の縮退情報を受け付ける縮退情報受付ステップと、
利用者による振込の選択がなされた場合に、その振込処理は窓口端末で行う旨のメッセージを表示するメッセージ表示ステップと、
前記窓口端末における振込の手順に関する案内情報を表示する手順案内ステップと、
前記手順案内ステップにおいて利用者によって入力された振込情報を店舗サーバに通知する振込情報通知ステップと、
前記振込情報および窓口端末への案内情報とをレシートに出力するレシート出力ステップと、
を有することを特徴とする自動取引装置の窓口支援方法。
（付記６）  中央の集中制御装置とネットワークで接続され、障害時に窓口での取引を支援する自動取引装置の窓口支援プログラムであって、
コンピュータに、
振込処理に関するオンライン障害が発生した際に、前記集中制御装置からの取引処理の縮退情報を受け付ける縮退情報受付ステップと、
利用者による振込の選択がなされた場合に、その振込処理は窓口端末で行う旨のメッセージを表示するメッセージ表示ステップと、
前記窓口端末における振込の手順に関する案内情報を表示する手順案内ステップと、
前記手順案内ステップにおいて利用者によって入力された振込情報を店舗サーバに通知する振込情報通知ステップと、
前記振込情報および窓口端末への案内情報とをレシートに出力するレシート出力ステップと、
を実行させる自動取引装置の窓口支援プログラム。 
（付記７）  利用者が持参したレシートの整理番号を入力して、自動取引装置から通知された前記振込情報を店舗サーバから取得し、取得された前記振込情報をもとに振込みを行うことを特徴とする窓口端末。
（付記８）  障害が復旧するまでの間、オフラインで稼動させ、利用者に所望する取引を選択させ、取引の種別が選択されると、窓口で必要となる帳票、通帳、印鑑等の案内を表示させる案内手段を有することを特徴とする自動取引装置。
（付記９）  障害が復旧するまでの間、オフラインで稼動させ、利用者に所望する取引を選択させ、取引の種別が選択されると、前記案内手段は、窓口で必要となる帳票、通帳、印鑑等の案内を表示させるとともに、さらに帳票を出力することを特徴とする付記８に記載の自動取引装置。
（付記１０）  障害が復旧するまでの間、オフラインで稼動させ、利用者に所望する取引を選択させ、取引の種別を選択されると、前記案内手段は、窓口で必要となる帳票、通帳、印鑑等の案内を表示させるとともに、さらに利用者が入力した情報を印刷した帳票を出力することを特徴とする付記８に記載の自動取引装置。
【図面の簡単な説明】
【００６１】
【図１】本発明の実施の形態になるＡＴＭの基本システム構成例を示す図である。
【図２】本発明の実施の形態になる店舗サーバに格納される振込情報データベースを示す図である。
【図３】本発明の実施の形態になるＡＴＭにおける必要物情報テーブルの例を示す図である。
【図４】本発明の実施の形態になるＡＴＭにおけるメッセージ通知の表示例を示す図である。
【図５】本発明の実施の形態になるＡＴＭにおける手順案内の画面例を示す図である。
【図６】本発明の実施の形態になるカード振込選択時のレシートの出力例を示す図である。
【図７】本発明の実施の形態になる現金振込選択時のレシートの出力例を示す図である。
【図８】本発明の実施の形態になる振込取引における窓口支援処理のフローを示す図である。
【図９】本発明の実施の形態になる窓口端末における振込処理のフローを示す図である。
【図１０】本発明の実施の形態になる窓口支援処理のフローを示す図である。
【図１１】本発明の実施の形態になる振込カード利用の場合の窓口支援処理のフロー（その１）を示す図である。
【図１２】本発明の実施の形態になる振込カード利用の場合の窓口支援処理のフロー（その２）を示す図である。
【符号の説明】
【００６２】
１    ＡＴＭ
２    店舗サーバ
３    窓口端末
４    集中制御装置
５    ネットワーク
１０    窓口支援プログラム
１１    縮退情報受付手段
１２    メッセージ表示手段
１３    手順案内手段
１４    振込情報通知手段
１５    レシート出力手段
１６    必要物情報テーブル
２１    振込情報データベース
【図１】
0004617664.tif 000002
【図２】
0004617664.tif 000003
【図３】
0004617664.tif 000004
【図４】
0004617664.tif 000005
【図５】
0004617664.tif 000006
【図６】
0004617664.tif 000007
【図７】
0004617664.tif 000008
【図８】
0004617664.tif 000009
【図９】
0004617664.tif 000010
【図１０】
0004617664.tif 000011
【図１１】
0004617664.tif 000012
【図１２】
0004617664.tif 000013