(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
登録された顧客にメールを配信するメール配信方法であって、前記顧客が複数の店舗を利用した場合、前記顧客が前記複数の店舗を利用した利用状況に基づいて、前記顧客にメールを配信する発信元店舗を前記複数の店舗から決定することを特徴とするメール配信方法。
【請求項２】
請求項１記載のメール配信方法において、前記顧客が利用した利用回数に基づいて、前記顧客にメールを配信する発信元店舗を前記複数の店舗から決定することを特徴とするメール配信方法。
【請求項３】
登録された顧客にメールを配信するメール配信システムであって、前記顧客が複数の店舗を利用したことにより前記顧客に関する情報を取得し、前記顧客に関する情報に基づいて前記顧客が前記複数のうちのいずれかの店舗に属する顧客であるかを決定し、前記決定された店舗からの情報として前記顧客にメールを配信することを特徴とするメール配信システム。
【請求項４】
請求項３記載のメール配信システムにおいて、前記顧客が利用した利用回数に基づいて、前記顧客が前記複数のうちのいずれかの店舗に属する顧客であるかを決定することを特徴とするメール配信システム。
【請求項５】
請求項１又は２記載の方法を実行する電子装置。
【請求項６】
請求項１又は２記載の方法を実行するプログラム。
【請求項７】
請求項１又は２記載の方法を実行するプログラムを記憶する記憶媒体。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、登録された顧客にメールを配信するメール配信方法に関する。
【０００２】
また、本発明は、登録された顧客にポイント又はサービスを与えるサービス付与方法に関する。
【０００３】
さらに、本発明は、複数の登録項目に自己のデータを入力して会員として登録する会員登録方法に関する。
【０００４】
【従来の技術】
従来の会員システムは、店舗等において会員登録用紙に必要事項を記入してもらうことにより会員として登録する。登録した会員に対しては会員カードを発行し、店舗等を利用したときにポイント等の特典を付与する。登録した会員に対しては、適宜、ハガキ等のダイレクトメールを送付する。
【０００５】
従来の会員システムでは、個々の会員が、頻繁に店舗を利用しているアクティブ会員であるのか、登録しただけでほとんど店舗を利用していない非アクティブ会員であるのか知ることができない。そのため、ダイレクトメールを送るときでも、全ての会員に一律に同じ内容のダイレクトメールを送付していた。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、このようなダイレクトメールは、店舗側にとっては、印刷代や切手代等の多額の費用が必要であるが多くの反応が期待できず、費用対効果がよくないという問題があった。
【０００７】
また、会員側にとっては、必要でないダイレクトメールが送りつけられることとなり、かえって迷惑となるという問題があった。
【０００８】
近年のインターネット等のＩＴ技術の発達により、会員への通信手段がハガキ等のダイレクトメールから電子メールへと移行しつつある。電子メールでは印刷代や切手代等が不要であるため、費用対効果の面では従来よりも改善されている。
【０００９】
しかしながら、電子メールは送信のための費用が少なくてすむため頻繁に発行されがちであり、会員にとってそのような多数の電子メールはスパムメールとして迷惑がられ、店舗の信用をかえって損ねることになりかねない。
【００１０】
また、チェーン店では会員になった顧客に対して共通のサービスを展開している。各チェーン店では、それぞれの顧客を増やすために各店舗ごとに会員登録を推進している。そのため、顧客が自宅の近くのチェーン店に会員登録すると共に、会社や学校の近くの同じ系列のチェーン店に会員登録することも頻繁に起きる。そのチェーン店が一斉にキャンペーンを行う場合には、自宅近くのチェーン店からも、会社や学校の近くのチェーン店からも、ほぼ同一内容のメールが同じ顧客に配信されることになるという問題があった。
【００１１】
本発明の目的は、登録された顧客に適したメールを配信することができるメール配信方法を提供することにある。
【００１４】
【課題を解決するための手段】
上記目的は、登録された顧客にメールを配信するメール配信方法であって、前記顧客が複数の店舗を利用した場合、前記顧客が前記複数の店舗を利用した利用状況に基づいて、前記顧客にメールを配信する発信元店舗を前記複数の店舗から決定することを特徴とするメール配信方法によって達成される。
【００１５】
上述したメール配信方法において、前記顧客が利用した利用回数に基づいて、前記顧客にメールを配信する発信元店舗を前記複数の店舗から決定するようにしてもよい。
【００１８】
上記目的は、登録された顧客にメールを配信するメール配信システムであって、前記顧客が複数の店舗を利用したことにより前記顧客に関する情報を取得し、前記顧客に関する情報に基づいて前記顧客が前記複数のうちのいずれかの店舗に属する顧客であるかを決定し、前記決定された店舗からの情報として前記顧客にメールを配信することを特徴とするメール配信システムによって達成される。
【００１９】
上述したメール配信システムにおいて、前記顧客が利用した利用回数に基づいて、前記顧客が前記複数のうちのいずれかの店舗に属する顧客であるかを決定するようにしてもよい。
【００３１】
【発明の実施の形態】
本発明の一実施形態による会員システムを図面を参照しながら説明する。
【００３２】
（会員システムの概要構成）
本実施形態の会員システムでは、携帯電話、ＰＨＳ、ＰＤＡ等の通信機能を有する携帯情報端末を用いて会員登録する。会員が利用する各店舗には端末装置が設けられている。携帯情報端末の画面に会員券等を表示し、その携帯情報端末の画面を端末装置で読み取らせて、会員認証したり、ポイント償却したり等の各種のサービスを行う。なお、会員登録は、通信機能を有するパーソナルコンピュータ等の情報機器端末を用いて行い、会員券等の画像は、携帯情報端末に配信するようにしてもよい。
【００３３】
本実施形態の会員システムの概要の構成を図１に示す。
【００３４】
会員となるユーザは携帯電話１０を持っていることを前提とする。携帯電話１０の代わりにＰＨＳ、ＰＤＡ等の通信機能を有する携帯情報端末でもよい。ユーザは携帯電話１０を用い、携帯電話会社サーバ１２を介してインターネット１４に接続する。会員情報を管理するためにデータ管理サーバ１６が設けられている。データ管理サーバ１６はインターネット１４に接続されている。登録した会員が利用する各店舗には端末装置２０が設けられている。端末装置２０はルータ１８を介してインターネット１４に接続されている。
【００３５】
端末装置２０には、全体を制御するための制御部２２と、様々な情報を表示すると共にタッチパネル等により接触操作するための表示・操作部２４と、レシートやサービス利用券等を印刷するためのプリント部２６と、携帯電話１０の画面を読み取るためのスキャナ部２８とが設けられている。
【００３６】
（端末装置（第１具体例））
本実施形態の会員システムで用いられる端末装置２０の第１具体例を図２に示す。図２（ａ）は端末装置２０の正面図であり、図２（ｂ）は端末装置２０の側面図である。
【００３７】
端末装置２０は、図２（ａ）に示すように、縦長でほぼ直方体の筐体３０を用いている。筐体３０の高さは、人間が立った状態で操作しやすいように調整されている。筐体３０の下部には、端末装置２０を安定して設置するための台部３２が設けられている。筐体３０の上面は正面側に傾斜していて、この傾斜面に表示・操作部２４が設けられている。筐体３０の正面には、プリント部２６により印刷されたレシートやサービス利用券等を排出するための排出口３４が形成されている。
【００３８】
筐体３０の右側に、携帯電話１０の画面を読み取らせるための読取り部３６が突出している。読取り部３６は、図２（ｂ）に示すように、断面がコの字形状をしており、コの字の開口部分が正面を向いている。コの字の上部にスキャナ部２８が固定されている。読取り部３６の開口に携帯電話１０を差し込むことにより携帯電話１０の画面をスキャナ部２８により読み取る。
【００３９】
携帯電話１０の画面に表示される画像としては、例えば、会員証や、所定のサービスが受けられるクーポンとなる画像である。会員証番号等のデータをバーコードにより表したものが考えられる。
【００４０】
本具体例の端末装置２０は、スキャナ部２８を固定して、その固定したスキャナ部２８に携帯電話１０の画面をさらして読み取らせるようにしたことに特徴がある。端末装置２０はユーザ自身が操作することを想定しているので、通常のＰＯＳ端末装置のようにスキャナ部を移動させて読み取るようにすると、ユーザの操作の自由度が大きくなり、未熟な操作や乱暴な操作により故障が起きやすくなるからである。
【００４１】
しかしながら、スキャナ部２８を固定にすると、携帯電話１０の画面をスキャナ部２８に対して適切な位置に持っていくことが難しくなる。そこで、本具体例ではスキャナ部２８から出射する光の位置を反射光により見せることによりユーザが適切な読み取り位置を容易に把握できるようにしている。スキャナ部２８から出射した光は、携帯電話１０が差し込まれていないと、そのまま読取り部３６の下部で反射する。したがって、この反射光から出射した光の位置を把握して、携帯電話１０の画面にあてるようにする。
【００４２】
端末装置２０による携帯電話１０の画面を読み取る操作手順は次のようになる。
【００４３】
まず、端末装置２０の表示・操作部２４に案内画面として「携帯電話の画面のバーコードをスキャンしてください」と表示する。このとき表示・操作部２４に、携帯電話１０を端末装置２０の読取り部３６に読み取らせる状態の絵を表示してもよい。
【００４４】
次に、端末装置２０のスキャナ部２８から光を出射する。読取り部３６の下部で反射してユーザは光の出射位置を把握することができる。
【００４５】
次に、ユーザが携帯電話１０の画面を上に向けて、読取り部３６のスキャナ部２８直下に移動する。スキャナ部２８で携帯電話１０の画面の読み取ると、端末装置２０の表示・操作部２４に読み取り画像を表示すると共に、その読み取り結果を表示する。
【００４６】
（端末装置（第２具体例））
本実施形態の会員システムで用いられる端末装置２０の第２具体例を図３に示す。図３（ａ）は端末装置２０全体の斜視図であり、図３（ｂ）は端末装置２０の読取り部分を拡大した斜視図である。
【００４７】
本具体例では筐体３０の左側側面にスキャナ部２８が埋め込まれている。スキャナ部２８の光出射口２９の周縁はゴム製の枠３８が設けられている。スキャナ部２８の光出射口２９には断面Ｌ字型のカバー４０が設けられている。Ｌ字型のカバー４０は、ユーザの携帯電話１０が落下することを防止すると共に、ユーザに光の出射位置を知らせるためのものである。
【００４８】
スキャナ部２８の光出射口２９から光が出射すると、図３（ｂ）に示すように、出射した光がカバー４０の内側の面に反射する。端末装置２０の前にいるユーザは、表示・操作部２４を見ながら、カバー４０の反射光から出射位置を知ることができる。
【００４９】
ユーザが携帯電話１０を読み取らせるときには、携帯電話１０の画面をスキャナ部２８の光出射口２９のゴム製の枠３８に押し当てる。スキャナ部２８で携帯電話１０の画面の読み取ると、端末装置２０の表示・操作部２４に読み取り画像が表示される。
【００５０】
（端末装置（第３具体例））
本実施形態の会員システムで用いられる端末装置２０の第３具体例を図４に示す。図４（ａ）は端末装置２０全体の斜視図であり、図４（ｂ）は端末装置２０の読取り部分を拡大した斜視図である。
【００５１】
本具体例では筐体３０の左側側面にスキャナ部２８が埋め込まれている。スキャナ部２８の光出射口２９の周縁はゴム製の枠３８が設けられている。スキャナ部２８の光出射口２９は、断面Ｌ字型のカバー４０と断面Ｌ字形のカバー４２とにより断面コの字型の覆いを形成している。下側のＬ字型のカバー４０は、ユーザの携帯電話１０が落下することを防止すると共に、ユーザに光の出射位置を知らせるためのものである。上側のＬ字型のカバー４２は、暗い色の半透明のプラスチック製であり、スキャナ部２８に外部から直接光が入ることを防止する。カバー４２は半透明であるので、外部からでも携帯電話１０の位置を確認することができる。
【００５２】
スキャナ部２８の光出射口２９から光が出射すると、図４（ｂ）に示すように、出射した光がカバー４０の内側の面に反射する。端末装置２０の前にいるユーザは、表示・操作部２４を見ながら、カバー４０の反射光から出射位置を知ることができる。ユーザは携帯電話１０の画面をスキャナ部２８の光出射口２９のゴム製の枠３８に押し当て携帯電話１０の画面を読み取らせる。スキャナ部２８で携帯電話１０の画面の読み取ると、端末装置２０の表示・操作部２４に読み取り画像が表示される。
【００５３】
（端末装置（第４具体例））
本実施形態の会員システムで用いられる端末装置２０の第４具体例を図４に示す。図５（ａ）、図５（ｂ）は端末装置２０全体の斜視図である。
【００５４】
本具体例では筐体３０の左側側面に読取り部４４が突出している。読取り部４４内にスキャナ部２８が設けられている。読取り部４４の下面にスキャナ部２８の光出射口（図示せず）が設けられている。読取り部４４の下部にはプレート４６が設けられている。
【００５５】
プレート４６は、ユーザの携帯電話１０が落下することを防止すると共に、ユーザに光の出射位置を知らせるためのものである。スキャナ部２８の光出射口から光が出射すると、図５（ａ）に示すように、出射した光がプレート４６の上面で反射する。端末装置２０の前にいるユーザは、表示・操作部２４を見ながら、プレート４６の反射光から出射位置を知ることができる。
【００５６】
ユーザは、図５（ｂ）に示すように、携帯電話１０を読取り部４４とプレート４６の間に挿入して、携帯電話１０の画面を読取り部４４のスキャナ部２８の光出射口に曝して携帯電話１０の画面を読み取らせる。この読み取り動作は、携帯電話１０のボタン側を持ったまま行うことができる。スキャナ部２８で携帯電話１０の画面の読み取ると、端末装置２０の表示・操作部２４に読み取り画像が表示される。
【００５７】
（会員システムの全体フロー）
本実施形態の会員システムの全体の流れを図６を用いて説明する。本実施形態の会員システムは、会員となるユーザが携帯電話１０等の携帯情報端末を所持していることを前提とし、さらに、店舗等に設けられた端末装置２０を利用した高度なポイントシステムである。会員である顧客が複数の店舗を利用する場合に適している。
【００５８】
なお、本実施形態において「店舗を利用する」には、店舗が提供するサービスをユーザが利用するだけでなく、ユーザが店舗に関係する全ての態様を含むものである。例えば、ユーザが店舗にある端末装置で会員証を読み取らせて来店ポイントを受け取る場合や、蓄積されたポイントに応じて提供されるゲームを実行したり商品を受け取る場合や、店舗に出かけなくともサービス提供側のサイトにアクセスして所定のポイントを受け取る場合等を含むものである。
【００５９】
本実施形態ではゲームセンタの会員システムを例として説明するが、その他に、レストラン、コーヒーショップ等のフードサービス業、コンビニエンスストア、ドラッグストア等の物販業、ガソリンスタンド、レンタルビデオ等のサービス業等にも適用可能である。また、異業種企業間の提携などにより、本来異なるサービスを提供していた店舗同士が共通のサービスを提供するような場合にも適用可能である。
【００６０】
先ず、ゲームセンタにユーザが来店すると、店員がチラシを配布する等して会員システムへの入会を勧誘する（ステップＳ１０）。勧誘に成功すると（ステップＳ１１）、店舗内の端末装置２０を用いて入会するか（ステップＳ１２）、ユーザが携帯電話１０により直接サイトにアクセスして入会するか（ステップＳ１３）により会員として登録する。これらの入会方法の詳細については後述する。
【００６１】
勧誘に失敗すると（ステップＳ１１）、ユーザに対して自社のサイトを紹介するだけとする（ステップＳ１４）。後日、ユーザが携帯電話１０等によりサイトにアクセスすると、そこでも会員システムへの入会を勧誘する。ユーザが入会すると（ステップＳ１５）、携帯電話１０等によりサイトより入会する（ステップＳ１６）。勧誘によってもユーザが入会しない場合には（ステップＳ１５）、プロモーションを行う（ステップＳ１７）。プロモーションに成功すると（ステップＳ１８）、携帯電話１０等によりサイトより入会する（ステップＳ１６）。プロモーションによってもユーザが入会しない場合には（ステップＳ１８）、このユーザは現時点では非会員と認識し、後日の会員システムの勧誘に備える。
【００６２】
端末で入会（ステップＳ１２）又はサイトで入会（ステップＳ１３、ステップＳ１６）した会員が、店舗に来店すると（ステップＳ１９）、端末装置２０により所定の来店ポイントを付加する（ステップＳ２０）。来店ポイントの付加処理の詳細については後述する。
【００６３】
会員が自分が所有しているポイントを償却することを希望する場合には（ステップＳ２１）、ポイントを償却する処理を行う（ステップＳ２２）。ポイントの償却処理の詳細については後述する。
【００６４】
本実施形態の会員システムでは会員に対して店舗等の利用状況に基づいてメールを配信する（ステップＳ２３）。メールの配信方法の詳細については後述する。
【００６５】
来店しない会員に対しては再来店を促進する（ステップＳ２４）。勧誘に成功すると（ステップＳ２６）ユーザの再来店を待つ。勧誘に失敗すると（ステップＳ２６）、会員に配信している電子メールを停止するか否かをユーザに問い合わせる（ステップＳ２７）。ユーザが電子メールを停止することを選択した場合には（ステップＳ２７）、このユーザは現時点では非アクティブ会員と認識し、後日の勧誘に備える。ユーザが電子メールを停止しない場合には（ステップＳ２７）、ステップＳ２４に戻って、再来店を促進する。
【００６６】
（会員登録用サイトへのアクセス方法）
上述したステップＳ１３において、ユーザが携帯電話１０により直接入会する場合のサイトへのアクセス方法について説明する。従来は、入会処理用のＵＲＬを店舗内に掲示したり、ＵＲＬを記載したメモを渡して、ユーザに直接ＵＲＬを入力してもらうしかなかった。携帯電話１０の操作に未熟なユーザに対しては、店舗の店員が携帯電話１０を操作してアクセスすることも可能であるが、自分の携帯電話１０を他人に操作されることには心理的な抵抗が大きい。
【００６７】
本実施形態における会員登録用サイトへのアクセス方法について図７を用いて説明する。本実施形態では、携帯電話１０に接続することによりＵＲＬを入力できるＵＲＬ入力装置５０を用いる。ＵＲＬ入力装置５０には携帯電話１０に接続すると自動的に会員登録用サイトのＵＲＬを携帯電話１０に入力するように設定しておく。
【００６８】
店員は、常時、ＵＲＬ入力装置５０を所持しておき、会員登録を勧誘する。入会を承諾したユーザに対しては、その携帯電話１０にＵＲＬ入力装置５０を接続する。ＵＲＬ入力装置５０から携帯電話１０に会員登録用サイトのＵＲＬが入力され、携帯電話１０は自動的に会員登録用サイトにアクセスする。店員がユーザの携帯電話１０を借りてＵＲＬ入力装置５０を接続してもよいし、店員がＵＲＬ入力装置５０を貸してユーザが携帯電話１０にＵＲＬ入力装置５０を接続してもよい。いずれの場合でも、店員がユーザの携帯電話１０を直接操作することなくサイトにアクセスすることができる。
【００６９】
（端末装置での入会処理）
本実施形態の会員システムにおける端末装置２０での入会処理について図８を用いて説明する。
【００７０】
先ず、ユーザが端末装置２０により入会処理を選択すると入会画面（図示せず）が表示・操作部２４に表示される（ステップＳ３０）。続いて、表示・操作部２４により入会に必要な各種データ、例えば、ＩＤ、パスワード、都道府県、生年月日、性別、メールアドレス等のデータを端末装置２０から入力する（ステップＳ３１）。これにより、データ管理サーバ１６には、会員により入力されたＩＤ、パスワード、都道府県、生年月日、性別、メールアドレス等のデータと共に、入会のきっかけとなったキャンペーンコードや端末装置２０の設置店舗等のデータが登録される。
【００７１】
会員登録が完了すると、ユーザが登録したメールアドレスに対して、会員アドレスを知らせる電子メールを送信する（ステップＳ３２）。ユーザは、携帯電話１０から自己の会員アドレスにアクセスすることにより、後述するような様々な処理を行うことができる。
【００７２】
（サイトでの入会処理）
本実施形態の会員システムにおけるサイトでの入会処理について図９を用いて説明する。
【００７３】
先ず、ユーザが携帯電話１０によりサイトにアクセスし、入会処理を選択すると入会画面が携帯電話１０の画面に表示される（ステップＳ３３）。続いて、携帯電話１０により入会に必要な各種データ、例えば、ＩＤ、パスワード、都道府県、生年月日、性別、メールアドレス等のデータを入力する（ステップＳ３４）。これにより、データ管理サーバ１６には、会員により入力されたＩＤ、パスワード、都道府県、生年月日、性別、メールアドレス等のデータと共に、入会のきっかけとなったキャンペーンコードや携帯電話１０がアクセスしたリンク元サイト等のデータが登録される。
【００７４】
会員登録が完了すると、ユーザが登録したメールアドレスに対して、会員アドレスを知らせる電子メールを送信する（ステップＳ３５）。ユーザは、携帯電話１０から自己の会員アドレスにアクセスすることにより、後述するような様々な処理を行うことができる。
【００７５】
（登録項目数とサービス内容とのリンク）
本実施形態の会員システムは、会員登録時にユーザの様々な情報入力を求めている。サービス提供者としては、ユーザの入力情報をデータベースとして蓄積して今後のビジネス展開に利用したいと考えている。一方、ユーザとしては、入力項目が多数あるとデータ入力が面倒であ。また、入力項目の中には女性の年齢等の積極的には知らせたくない項目もある。従来の会員システムでは、会員登録に必要な項目を全て入力しない限り、入会を認めないものであるため、それが会員登録の際の障害になっていた。
【００７６】
本実施形態では、少ない登録項目数でも会員登録を認めることとしてユーザの会員登録への障害を取り除き、多数の項目に登録した会員には、その登録項目数に応じたサービスを提供しようとするものである。
【００７７】
例えば、入力項目数が１０項目あった場合、１０項目入力した会員のサービス内容に対して、５項目しか入力しなかった会員のサービス内容を半分にする。例えば、登録報酬ポイントを半分にしたり、来店ポイントを半分にしたり、抽選の確率を半分にしたりする。
【００７８】
登録画面としては全て共通の登録画面でもよいが、簡易登録画面と通常登録画面とを用意してもよい。簡易登録画面には、登録に必須の項目のみを表示し、通常登録画面には、登録可能な全項目を表示する。簡易登録画面を用いて会員登録し、その後、通常登録画面を用いて他の項目のデータ入力を行う。このとき、使用する登録画面により提供するサービスを異ならせるようにしてもよい。
【００７９】
（会員登録証）
本実施形態の会員システムにおける会員登録証について図１０を用いて説明する。
【００８０】
本実施形態の会員システムではカード等による会員登録証は発行しない。会員が携帯電話１０により会員用サイトにアクセスして、会員証表示メニューを選択すると、携帯電話１０の画面に、図１０に示すような会員証が表示される。会員証には会員名と共に会員番号が数字とバーコードにより表示される。携帯電話１０に表示された会員証を端末装置２０により読み取らせることにより、会員認証を行う。
【００８１】
なお、会員証の不正使用を防止するために、バーコードは、会員番号に暗証番号等によりスクランブルをかけたものを表示するようにしてもよい。また、バーコードの代わりにステラコード等の他のコードを用いてもよい。
【００８２】
（ポイント付加処理）
本実施形態の会員システムにおけるポイント付加処理について図１１及び図１２を用いて説明する。
【００８３】
ポイント付加処理とは、会員が店舗に来店して、ゲームをプレイしたり、商品を購入したりすることを条件として所定のポイントを与える処理である。なお、ゲームプレイや商品購入等の条件を設定せず、単に来店したことだけで所定のポイントを与えるようにしてもよい。このとき１日当たりに付加するポイントに制限を設けるようにしてもよい。
【００８４】
ポイント付加処理の概要について図１１を用いて説明する。
【００８５】
会員は、自分の携帯電話１０の画面に表示された会員証を端末装置２０に読み取らせて認証し、プレイしたゲームや購入した商品等を入力する（ステップＳ３６）。これによりデータ管理サーバ１６に会員の来店店舗、来店回数、嗜好ジャンル等のデータを登録した後、会員に所定のポイントを付加する。
【００８６】
ポイント付加処理の詳細について図１２を用いて説明する。
【００８７】
端末装置２０の表示・操作部２４には、待機状態において、図１２（ａ）に示すトップのメニュー画面が表示されている。ポイント処理に関して「ためる」「つかう」「かくにん」なるメニューが表示され、クーポン処理に関して「メールクーポン受付」なるメニューが表示されている。
【００８８】
ポイント付加処理を行う場合には「ためる」ボタンにタッチする。「ためる」ボタンにタッチすると、図１２（ｂ）の会員証スキャン画面が表示される。会員は携帯電話１０の画面に会員証を表示して、会員証が表示された携帯電話１０を端末装置２０の読取り部３６に挿入し、スキャナ部２８により画面を読み取らせる。スキャナ部２８が画面を読み取ると、その読み取り画像が図１２（ｂ）の中央に表示される。なお、一定時間経ってもスキャナ部２８からの入力がないと図１２（ａ）のメニュー画面に戻る。
【００８９】
端末装置２０が会員証のバーコードの読み取りに成功すると、図１２（ｃ）のパスワード入力画面が表示される。なお、端末装置２０が会員証のバーコードを読み取ることができない場合には、図１２（ｇ）の警告画面が表示される。この場合には何らかの不具合が発生していると思われるので、店舗の店員を呼ぶようにする。店舗の店員は、会員に対して端末装置２０の操作を口頭で説明して再度操作したもらうか、会員の許可を得て店員自身が操作する。それでもうまく読みとれない場合には、端末装置２０を調べ、読取り部３６が不具合があれば、店員が会員番号を手入力する。
【００９０】
会員は、図１２（ｃ）のパスワード入力画面でパスワードを入力する。入力したパスワードはインターネット１４を介してデータ管理サーバ１６に送信される。データ管理サーバ１６は、送信されたパスワードにより会員を認証し、認証結果を端末装置２０に送信する。なお、パスワードを忘れた場合には、「パスワードを忘れた方はこちら」と表示された画面左下のボタンを押す。会員の携帯電話１０へ電子メールによりパスワードを送信する等の方法により会員にパスワードを知らせる。
【００９１】
会員の認証が完了して、図１２（ｃ）の「つぎへ」ボタンにタッチすると、図１２（ｄ）のプレイジャンル選択画面が表示される。会員は、その日に利用したゲームのジャンルを入力する。「ビデオ・体感」「メダル」「プライズ」「プリントシール機」「その他」からプレイしたゲームのジャンルを入力する。会員によりプレイジャンルの情報はインターネット１４を介してデータ管理サーバ１６に送信される。
【００９２】
図１２（ｄ）のプレイジャンル選択画面には「まだプレイしていない」なるボタンも設けている。まだプレイしていない会員が「まだプレイしていない」ボタンにタッチすると、図１２（ｆ）のプレイポイント加算注意画面が表示され、実際にゲームをプレイした後にポイントが加算されることを警告する。なお、まだプレイしていない会員に対しても、これからプレイすることを期待して所定の来店ポイントを与えるようにしてもよい。
【００９３】
プレイジャンルの選択が出力すると、図１２（ｅ）のプレイポイント加算確認画面が表示され、ポイント付加処理が終了する。一定時間が経過すると、図１２（ａ）のメニュー画面に戻る。
【００９４】
（ポイント償却処理）
本実施形態の会員システムにおけるポイント償却処理について図１３乃至図１７を用いて説明する。
【００９５】
ポイント償却処理とは、会員が貯めたポイントを利用して各種サービスを受ける処理である。各種サービスとしては、店舗内で利用する飲み物サービスや、店舗内で交換するキャラクタ人形等の各種グッズ、携帯電話１０で利用する音楽データ等のデジタルコンテンツ等がある。
【００９６】
（ポイント償却処理の概要）
ポイント償却処理の概要について図１３を用いて説明する。
【００９７】
ポイント償却処理には店舗内で受けられるサービスと店舗外でも受けられるサービスとがある。店内サービスの場合には、ステップＳ３８以降に進み、店外サービスの場合には、ステップＳ４２以降に進む（ステップＳ３７）。
【００９８】
店内サービスの場合には、会員は店舗に行き（ステップＳ３８）、端末装置２０によりサービスを選択する（ステップＳ３９）。
【００９９】
会員がサービスを選択すると、選択したサービスを受けることができるか否かをデータ管理サーバ１６に問い合わせる。データ管理サーバ１６には、サービス品目、償却ポイント数、償却回数、来店店舗等が登録され、会員が所有しているポイント数からサービスの可否について判断する。
【０１００】
サービスの提供が可能であると判断されると、端末装置２０の排出口３４からサービスレシートを発行する（ステップＳ４０）。会員は、そのサービスレシートを店員に渡し、サービスレシートの代わりに、店員から飲み物やキャラクタ人形を受け取る（ステップＳ４１）。
【０１０１】
店外サービスの場合には、会員は携帯電話１０により会員専用のサイトにアクセスして、そのサイト上でサービスを選択する（ステップＳ４２）。
【０１０２】
会員がサービスを選択すると、選択したサービスを受けることができるか否かをデータ管理サーバ１６に問い合わせる。データ管理サーバ１６には、サービス品目、償却ポイント数、償却回数等が登録され、会員が所有しているポイント数からサービスの可否について判断する。
【０１０３】
サービスの提供が可能であると判断されると、そのサービスが音楽データのようなデジタルコンテンツであるかどうか判断される（ステップＳ４３）。
【０１０４】
デジタルコンテンツでない場合には、携帯電話１０から送付住所を入力する（ステップＳ４４）。会員システム側では、入力された送付住所に、選択されたサービスのグッズを送付する（ステップＳ４５）。
【０１０５】
デジタルコンテンツの場合には、携帯電話１０によりコンテンツの内容、音楽データの場合には曲名等を選択する（ステップＳ４６）会員システム側では、会員の携帯電話１０に選択されたデジタルコンテンツのＵＲＬを送信し、会員はデジタルコンテンツをダウンロードする（ステップＳ４７）。
【０１０６】
（ポイント償却処理の詳細）
ポイント償却処理の詳細について図１４乃至図１７を用いて説明する。図１４はポイント照会処理を示し、図１５はポイント償却処理を示し、図１６はクーポン発行処理を示し、図１７はパスワード問い合わせ処理を示している。
【０１０７】
（ポイント照会処理）
ポイント照会処理について図１４を用いて説明する。
【０１０８】
端末装置２０の表示・操作部２４には、待機状態において、図１４（ａ）に示すトップのメニュー画面が表示されている。ポイント処理に関して「ためる」「つかう」「かくにん」なるメニューが表示され、クーポン処理に関して「メールクーポン受付」なるメニューが表示されている。
【０１０９】
ポイント照会処理を行う場合には「かくにん」ボタンにタッチする。「かくにん」ボタンにタッチすると、図１４（ｂ）の会員証スキャン画面が表示される。会員は携帯電話１０の画面に会員証を表示して、会員証が表示された携帯電話１０を端末装置２０の読取り部３６に挿入し、スキャナ部２８により画面を読み取らせる。スキャナ部２８が画面を読み取ると、その読み取り画像が図１４（ｂ）の中央に表示される。なお、一定時間経ってもスキャナ部２８からの入力がないと図１４（ａ）のメニュー画面に戻る。
【０１１０】
端末装置２０が会員証のバーコードの読み取りに成功すると、図１４（ｃ）のパスワード入力画面が表示される。なお、端末装置２０が会員証のバーコードを読み取ることができない場合には、図１２（ｇ）の警告画面が表示される。
【０１１１】
会員は、図１４（ｃ）のパスワード入力画面でパスワードを入力する。入力したパスワードはインターネット１４を介してデータ管理サーバ１６に送信される。データ管理サーバ１６は、送信されたパスワードにより会員を認証し、認証結果を端末装置２０に送信する。なお、パスワードを忘れた場合には、「パスワードを忘れた方はこちら」と表示された画面左下のボタンを押す。
【０１１２】
会員の認証が完了して、図１４（ｃ）の「ポイント照会」ボタンにタッチすると、図１４（ｄ）の現在ポイント確認画面が表示される。この現在ポイント確認画面には会員の現在のポイント数が表示される。
【０１１３】
図１４（ｄ）の現在ポイント確認画面における「ポイント交換」ボタンにタッチすると、後述するポイント交換画面が表示される。「終了」ボタンにタッチすると、図１４（ａ）のトップのメニュー画面が表示される。
【０１１４】
（ポイント償却処理）
ポイント償却処理について図１５を用いて説明する。
【０１１５】
端末装置２０の表示・操作部２４には、待機状態において、図１５（ａ）に示すトップのメニュー画面が表示されている。ポイント処理に関して「ためる」「つかう」「かくにん」なるメニューが表示され、クーポン処理に関して「メールクーポン受付」なるメニューが表示されている。
【０１１６】
ポイント償却処理を行う場合には「つかう」ボタンにタッチする。「つかう」ボタンにタッチすると、図１５（ｂ）の会員証スキャン画面が表示される。会員は携帯電話１０の画面に会員証を表示して、会員証が表示された携帯電話１０を端末装置２０の読取り部３６に挿入し、スキャナ部２８により画面を読み取らせる。スキャナ部２８が画面を読み取ると、その読み取り画像が図１５（ｂ）の中央に表示される。なお、一定時間経ってもスキャナ部２８からの入力がないと図１５（ａ）のメニュー画面に戻る。
【０１１７】
端末装置２０が会員証のバーコードの読み取りに成功すると、図１５（ｃ）のパスワード入力画面が表示される。なお、端末装置２０が会員証のバーコードを読み取ることができない場合には、図１２（ｇ）の警告画面が表示される。
【０１１８】
会員は、図１５（ｃ）のパスワード入力画面でパスワードを入力する。入力したパスワードはインターネット１４を介してデータ管理サーバ１６に送信される。データ管理サーバ１６は、送信されたパスワードにより会員を認証し、認証結果を端末装置２０に送信する。なお、パスワードを忘れた場合には、「パスワードを忘れた方はこちら」と表示された画面左下のボタンを押す。
【０１１９】
会員の認証が完了して、図１５（ｃ）のパスワード入力画面の「ポイント照会」ボタンにタッチすると、図１５（ｄ）のサービス選択画面が表示される。このサービス選択画面には会員の現在のポイント数が表示されると共に、現在のポイント数で利用可能なサービスが表示される。利用可能なサービスが多数ある場合にはスクロールボタンを押すことにより見ることができる。
【０１２０】
図１５（ｄ）のサービス選択画面において、サービスを選択し「交換」ボタンにタッチすると、図１５（ｅ）のサービス説明画面が表示され、選択したサービス内容とポイント数が表示される。図１５（ｅ）のサービス説明画面の「交換」ボタンにタッチすると、図１５（ｆ）のクーポン発行画面が表示され、サービスの利用方法の説明が表示される。このとき、端末装置２０の排出口３４からサービスを受け取るためのクーポンが排出される。
【０１２１】
（クーポン発行処理）
クーポン発行処理について図１６を用いて説明する。クーポン発行処理とは、キャンペーン等により店舗に来店した会員に飲み物等のサービスを提供する処理である。
【０１２２】
端末装置２０の表示・操作部２４には、待機状態において、図１６（ａ）に示すトップのメニュー画面が表示されている。ポイント処理に関して「ためる」「つかう」「かくにん」なるメニューが表示され、クーポン処理に関して「メールクーポン受付」なるメニューが表示されている。
【０１２３】
クーポン発行処理を行う場合には「メールクーポン受付」ボタンにタッチする。「メールクーポン受付」ボタンにタッチすると、図１６（ｂ）の会員証スキャン画面が表示される。会員は携帯電話１０の画面に会員証を表示して、会員証が表示された携帯電話１０を端末装置２０の読取り部３６に挿入し、スキャナ部２８により画面を読み取らせる。スキャナ部２８が画面を読み取ると、その読み取り画像が図１６（ｂ）の中央に表示される。なお、一定時間経ってもスキャナ部２８からの入力がないと図１６（ａ）のメニュー画面に戻る。
【０１２４】
端末装置２０が会員証のバーコードを読み取りに成功すると、図１６（ｃ）のパスワード入力画面が表示される。なお、端末装置２０が会員証のバーコードを読み取ることができない場合には、図１２（ｇ）の警告画面が表示される。
【０１２５】
会員は、図１６（ｃ）のパスワード入力画面でパスワードを入力する。入力したパスワードはインターネット１４を介してデータ管理サーバ１６に送信される。データ管理サーバ１６は、送信されたパスワードにより会員を認証し、認証結果を端末装置２０に送信する。なお、パスワードを忘れた場合には、「パスワードを忘れた方はこちら」と表示された画面左下のボタンを押す。
【０１２６】
会員の認証が完了して、図１６（ｃ）のパスワード入力画面の「レシート発行」ボタンにタッチすると、図１６（ｄ）の発行レシート確認画面が表示され、この発行レシート確認画面では、提供するサービスの説明が表示される。
【０１２７】
図１６（ｄ）の発行レシート確認画面において、「レシート発行」ボタンにタッチすると、図１６（ｅ）のレシート発行通知画面が表示され、サービスの利用方法の説明が表示される。このとき、端末装置２０の排出口３４からサービスを受け取るためのクーポンが排出される。
【０１２８】
（パスワード問い合わせ）
パスワード問い合わせ処理について図１７を用いて説明する。パスワード問い合わせ処理とは、上述したパスワード入力画面においてパスワードを忘れた場合に端末装置２０から会員にパスワードを知らせる処理である。
【０１２９】
図１２（ｂ）等のパスワード入力画面において「パスワードを忘れた方はこちら」ボタンにタッチすると、端末装置２０の表示・操作部２４に図１７（ａ）の会員証スキャン画面が表示される。会員は再び携帯電話１０の画面に会員証を表示して、会員証が表示された携帯電話１０を端末装置２０の読取り部３６に挿入し、スキャナ部２８により画面を読み取らせる。なお、図１７（ａ）の会員証のスキャン操作を省略して直ちに図１７（ｂ）のパスワード問い合わせ画面を表示してもよい。
【０１３０】
端末装置２０が会員証のバーコードを読み取りに成功すると、図１７（ｂ）のパスワード問い合わせ画面が表示される。図１７（ｂ）のパスワード問い合わせ画面では、会員番号が表示されると共に、会員の生年月日の入力を促す。会員が生年月日を入力する。データ管理サーバ１６に予め登録された生年月日と照合し、その照合結果を端末装置２０に送信する。
【０１３１】
会員が、図１７（ｂ）のパスワード問い合わせ画面の「パスワード照会」ボタンにタッチして、パスワードの照合結果が正しい場合には、図１７（ｃ）のパスワードメール送信画面が表示され、予め登録された会員のメールアドレス宛にパスワードを明記した電子メールを送信する。
【０１３２】
（メール配信処理）
本実施形態の会員システムにおけるメール配信処理について図１８乃至図２１を用いて説明する。図１８は全体のメール配信処理を示し、図１９は配信内容作成処理を示し、図２０は配信対象設定処理を示し、図２１は配信対象抽出処理を示している。
【０１３３】
メール配信処理とは会員に対して店舗等の利用状況に基づいて会員システム側からメールを配信するものである。
【０１３４】
先ず、図１８に示すように、メール配信を行うとする本社、販促担当、又は店舗が管理画面にログインする（ステップＳ５０）。次に、本社、販促担当、又は店舗が配信するメールの内容を作成する（ステップＳ５１）。
【０１３５】
メールの配信内容作成は、図１９に示すように、先ず、店舗からの直接送信であるか否かが判断される（ステップＳ５６）。店舗からの直接送信する場合は、データ管理サーバ１６に予め登録されている配信内容のリスト（送信内容を構成する要素（定型文章、画像、音声）のリスト）から適宜選択して配信内容を決定する（ステップＳ５７）。本実施形態では、店舗がメールの配信内容を直接作成することを禁止している。これは、配信内容の品質が低下することを防止すると共に、店舗間の過剰の競争を抑制するためである。なお、選択した配信内容について、品質の低下を招くおそれのない部分、例えば、送信日時、店舗名等については、各店舗ごとに編集可能になっている。
【０１３６】
店舗からの直接送信でない場合には、本部又は販促担当により配信内容を文章により作成する（ステップＳ５８）。次に、作成した配信内容が店舗から配信するものである場合には、データ管理サーバ１６に送信して、配信内容を登録する（ステップＳ５９）。また、作成した文章が本部又は販促担当から配信するものである場合には、配信内容としてそのまま確定する（ステップＳ５９）。
【０１３７】
次に、図１８に戻り、本部からの一斉配信であるか否かが判断され（ステップＳ５２）、本部からの一斉配信の場合には、そのままメール配信される（ステップＳ５５）。
【０１３８】
本部からの一斉配信ではない場合には、配信対象を設定する処理に移る（ステップＳ５３）。
【０１３９】
配信対象設定処理は、図２０に示すように、先ず、本部からの直接送信であるか否かが判断される（ステップＳ６０）。本部からの直接送信の場合にはステップＳ６３に処理が移る。本部からの直接送信でない場合には、その会員に、直近の所定期間、例えば、１週間以内に配信したか否かが判断される（ステップＳ６１）。１週間以内に配信した場合には、メール配信が頻繁すぎると会員にとっては迷惑であろうと判断し、メール配信を禁止する（ステップＳ６４）。
【０１４０】
メール配信したのが１週間より以前の場合には、配信対象，すなわち、配信する顧客の宛先（メールアドレス）を自動的に抽出する処理を行う（ステップＳ６２、ステップＳ６３）。
【０１４１】
配信対象自動抽出処理は、所定の抽出条件にしたがってメールを配信する対象を自動的に抽出する処理である。例えば、図２１に示すように、過去○日に○回以上来店した会員を抽出し（ステップＳ６５）、自店舗又は自店舗を含むエリアへの来店が最も多い会員を抽出する（ステップＳ６６）。
【０１４２】
抽出条件としては種々のものが考えられる。個々の会員システムに適した抽出条件を選べばよい。
【０１４３】
会員の利用状況として、例えば、会員の来店に着目した場合には、来店回数、来店時間、来店頻度、来店店舗、クーポン券の消費状況等をパラメータとする。例えば、複数の店舗に来店している会員には、来店回数が最も多い店舗や、直近の来店頻度が最も高い店舗を抽出する。
【０１４４】
会員の利用状況として、例えば、会員の消費に着目した場合には、購入点数、消費金額、購入品等の消費状況等をパラメータとする。例えば、複数の店舗に来店している会員には、購入点数が最も多い店舗や、消費金額が最も高い店舗、特定の購入品を購入した店舗を抽出する。その他に、会員の蓄積ポイント数や、ポイントの償却履歴等をパラメータとしてもよい。
【０１４５】
会員の属性に着目した場合には、会員の性別、年齢、住所、嗜好、サイトの閲覧回数等をパラメータとする。
【０１４６】
配信するメールの内容と、上述した会員の属性等の登録情報とに基づいて、メールを配信する店舗を抽出するようにしてもよい。
【０１４７】
イベントを知らせる配信メールの場合には、イベントの日の天気、開催日の曜日、ゲーム結果等をパラメータとする。
【０１４８】
また、メールの重要度の定め方としては、配信するメールに重要度のランクを付けるようにして、メールの重要度のランクに応じて抽出条件を異ならせるようにしてもよい。
【０１４９】
更に、上述したパラメータを複数個組み合わせてメール配信する店舗を抽出するようにしてもよい。
【０１５０】
ステップＳ５３のメール配信対象の設定処理が終了すると、メール送信が可能かどうか判断され（ステップＳ５４）、送信可能な場合には、会員に対してメールを配信する（ステップＳ５５）。配信可能でない場合には、会員に対してメールを配信することなく終了する。
【０１５１】
このように本実施形態の会員システムにおけるメール配信方法によれば、会員に迷惑メールを配信することを防止することができる。本実施形態のようなメール配信方法を採用せず、各店舗から自由にメールを配信できるようにすると、会員は複数店舗から同じような内容のメールを大量に受け取ることになり、非常に迷惑になることが予想され、会員システムから退会するきっかけにもなりかねない。本実施形態のメール配信方法によれば、そのような事態を防止し、会員に必要な情報を適切なタイミングで配信することができる。
【０１５２】
（非会員用メニューの処理）
本実施形態の会員システムにおける携帯電話による非会員用メニューの処理について図２２乃至図２４を用いて説明する。図２２は入会登録の処理の画面を示し、図２３は機種・アドレス変更の処理の画面を示し、図２４はセガモバって何？の処理の画面を示している。図２２乃至図２４内の各図は携帯電話１０の画面を示している。
【０１５３】
先ず、携帯電話１０により会員登録用サイトにアクセスする。このときＵＲＬ入力装置５０を接続してアクセスしてもよい。会員登録用サイトにアクセスすると、非会員用の初期画面（図２２（ａ））が表示される。サイトアクセスを歓迎する言葉「セガモバフレンズへようこそ」と共に初期メニューが表示される。初期メニューには、▲１▼入会登録、▲２▼店舗検索、▲３▼機種・アドレス変更、▲４▼セガモバって何？、が表示される。
【０１５４】
（入会登録処理）
携帯電話による入会登録処理について図２２を用いて説明する。
【０１５５】
図２２（ａ）の非会員用の初期画面で入会登録を選択すると、図２２（ｂ）の会員規約確認画面が表示される。ユーザが会員規約を読んで「同意する」を選択すると、図２２（ｃ）の登録メール送信画面が表示される。
【０１５６】
図２２（ｃ）の登録メール送信画面で登録送信を選択して、件名、本文に何も記載しない空メールを送信すると、送信元メールアドレス宛に会員登録用ＵＲＬを含む電子メールが返信される。
【０１５７】
図２２（ｄ）は、会員登録用ＵＲＬを含む返信メールの受信画面である。添付のＵＲＬにアクセスすると、図２２（ｅ）の会員登録画面が表示される。
【０１５８】
図２２（ｅ）の会員登録画面に従って会員情報、例えば、ニックネーム、性別、生年月日、パスワード、都道府県、キャンペーンコード等を入力する。登録を選択すると、図２２（ｆ）の登録内容確認画面が表示される。
【０１５９】
図２２（ｆ）の登録内容確認画面において訂正を選択すると、図２２（ｅ）の会員登録画面に戻り、会員情報の再入力が可能となる。図２２（ｆ）の登録内容確認画面において画定を選択すると、図２２（ｇ）の登録完了画面が表示される。
【０１６０】
図２２（ｇ）の登録完了画面においてセガモバイルフレンズＴＯＰを選択すると、図２２（ｈ）のセガモバフレンズのトップメニュー画面が表示される。会員はトップメニュー画面から所望のメニューを選択する。
【０１６１】
（機種・アドレス変更処理）
携帯電話による機種・アドレス変更処理について図２３を用いて説明する。
【０１６２】
図２３（ａ）の非会員用の初期画面で機種・アドレス変更を選択すると、図２３（ｂ）の機種・アドレス変更画面が表示される。これは会員用のサービスである。この画面では、会員の携帯機種変更に伴うアドレス変更やメールアドレス変更時の処理を行う。パスワードを入力し、変更前メールアドレスと変更後メールアドレスとを入力する。
【０１６３】
図２３（ｂ）の機種・アドレス変更画面の「送信」を選択すると、入力内容が送信される。変更処理が正常に終了すると、図２３（ｃ）の変更完了通知画面が表示される。会員システムからは、変更後のメールアドレスに新しい会員専用メニューアクセス用のＵＲＬを含む電子メールが送信される。
【０１６４】
（セガモバって何？処理）
携帯電話によるセガモバって何？処理について図２４を用いて説明する。
【０１６５】
図２４（ａ）の非会員用の初期画面でセガモバって何？を選択すると、図２４（ｂ）のセガモバフレンズ説明画面が表示される。非会員に向けてセガモバフレンズを説明する。
【０１６６】
（会員用メニューの処理）
本実施形態の会員システムにおける携帯電話による会員用メニューの処理について図２５乃至図３９を用いて説明する。図２５乃至図３９内の各図は携帯電話１０の画面を示している。
【０１６７】
先ず、携帯電話１０により会員専用メニューアクセス用のＵＲＬを発信して、会員用サイトにアクセスする。会員専用サイトにアクセスすると、個々の会員用の初期画面（図２５（ａ））が表示される。サイトアクセスを歓迎する言葉「○○さん、こんにちは！！」と共に初期メニューが表示される。初期メニューには、▲１▼What's New、▲２▼会員証表示、▲３▼エリア情報、▲４▼ゲームマシン検索、▲５▼店舗検索、▲６▼お友達紹介、▲７▼ポイント照会・交換、▲８▼サポート、▲９▼リンク、が表示される。
【０１６８】
（What's New処理）
携帯電話によるWhat's New処理について図２５を用いて説明する。
【０１６９】
図２５（ａ）の会員用の初期画面でWhat's Newを選択すると、図２５（ｂ）の新着情報インデックス画面が表示される。各会員所属分社別の新着情報のインデックスを新しいものから一覧表示する。図２５（ｂ）の新着情報インデックス画面の右下の「次頁」を選択すると、新着情報の次頁が表示される。
【０１７０】
図２５（ｂ）の新着情報インデックス画面から、自分が見たい新着情報を選択すると、図２５（ｃ）に示すように、各新着情報の詳細が表示される。図２５（ｃ）の新着情報詳細画面の右下の「次項」を選択すると、次の項目の新着情報の詳細が表示される。
【０１７１】
（会員証表示処理）
携帯電話による会員証表示処理について図２６を用いて説明する。
【０１７２】
図２６（ａ）の会員用の初期画面で会員証表示を選択すると、図２６（ｂ）に示すように会員証が表示される。携帯電話１０の画面に表示された会員証を端末装置２０に読み取らせて会員認証等を行う。図２６（ｂ）の会員証表示画面の左下の「ＴＯＰ」を選択すると、図２６（ａ）の初期画面に戻る。
【０１７３】
（エリア情報処理）
携帯電話によるエリア情報処理について図２７を用いて説明する。
【０１７４】
図２７（ａ）の会員用の初期画面でエリア情報を選択すると、図２７（ｂ）に示す各エリアの会社のホームページが表示される。ホームページから会員は各エリアの会社の情報を知ることができる。
【０１７５】
（ゲームマシン検索処理）
携帯電話によるゲームマシン検索処理について図２８を用いて説明する。
【０１７６】
図２８（ａ）の会員用の初期画面でゲームマシン検索を選択すると、図２８（ｂ）のゲームマシン検索・地区選択画面が表示される。ゲームマシン名と検索対象地区を入力して、画面の右下の「検索」ボタンを選択すると、図２８（ｃ）の検索結果一覧画面が表示される。図２８（ｃ）の検索結果の一覧から詳細情報を知りたい店舗を選択すると、図２８（ｄ）の店舗情報画面が表示される。店舗情報画面には店舗名、住所、営業時間、電話番号等が表示される。図２８（ｄ）の店舗情報画面の「地図」ボタンを選択すると、図２８（ｅ）の店舗所在地情報画面が表示される。
【０１７７】
（店舗検索処理）
携帯電話による店舗検索処理について図２９を用いて説明する。
【０１７８】
図２９（ａ）の会員用の初期画面で店舗検索を選択すると、図２９（ｂ）の店舗検索・地区選択画面が表示される。検索対象地区を入力して、画面の右下の「次へ」を選択すると、図２９（ｃ）の店舗検索・条件設定画面が表示される。都道府県名と駐車場の有無を入力して、画面の右下の「検索」を選択すると、図２９（ｄ）の検索結果一覧画面が表示される。図２９（ｄ）の検索結果の一覧から詳細情報を知りたい店舗を選択すると、図２９（ｅ）の店舗情報画面が表示される。店舗情報画面には店舗名、住所、営業時間、電話番号等が表示される。図２９（ｅ）の店舗情報画面の「地図」ボタンを選択すると、図２９（ｆ）の店舗所在地情報画面が表示される。図２９（ｅ）の店舗情報画面の「店内サービス一覧」ボタンを選択すると、図２９（ｇ）の店舗の店内サービス一覧画面が表示される。
【０１７９】
（お友達紹介処理）
携帯電話によるお友達照会処理について図３０を用いて説明する。
【０１８０】
図３０（ａ）の会員用の初期画面でお友達紹介を選択すると、図３０（ｂ）のお友達紹介画面が表示される。友達のメールアドレスを入力して、画面の左下の「送信」ボタンを選択すると、案内メールが送信される。管理サーバ１６は、その案内メールの情報（誰がどのアドレスを入力したか）を記録し、そのアドレスに入会案内メール送信する。この入会案内メールにはＵＲＬを含ませ、入会登録サイトに容易にアクセスできるようにしている。
【０１８１】
友達が入会案内メールを受信すると、図３０（ｃ）の入会案内画面が送信される。画面の下部に表示されたＵＲＬにアクセスすると、図２２に示すような入会登録処理に進む。
【０１８２】
友達が会員登録して店舗にてポイントを加算した場合には、紹介者（会員）と新規登録された会員に特別なサービス、例えば、クーポンを配信したり、付与するポイント数を多くしたり、ゲームを無料でプレイさせたり、商品をプレゼントしたり等を与える。
【０１８３】
新規会員が友達紹介の会員か否かについては、入会案内メールで送信したＵＲＬのサイトで登録すると、そのアドレスが管理サーバ１６に記録しておいたアドレスと一致するか否かにより判断できる。
【０１８４】
なお、新規会員に特別なサービスを与える態様としては次のようなものも可能である。特定のホームページに表示した入会広告バナーをクリックして新規会員として入会した会員に特別なサービスを与えるようにしてもよい。例えば、ファミリーレストランの会社のホームページの入会広告バナーからリンクして新規登録した場合、そのファミリーレストラン会社と新規会員に対して特別なポイントを与えて、そのポイントに応じた特典を与えるようにしてもよい。
【０１８５】
（ポイント照会・交換処理）
携帯電話によるポイント照会・交換処理について図３１乃至図３３を用いて説明する。
【０１８６】
図３１（ａ）の会員用の初期画面でポイント照会・交換を選択すると、図３１（ｂ）のパスワード入力画面が表示される。パスワードを入力して、画面の右下の「次へ」ボタンを選択すると、図３１（ｃ）のポイント照会画面が表示される。ポイント照会画面では会員の現在のポイント数が表示される。
【０１８７】
図３１（ｃ）のポイント照会画面で左下の「交換」ボタンを選択すると、図３１（ｄ）のポイント交換選択画面が表示される。ポイント交換選択画面では、現在のポイント数が表示されると共に、交換選択メニュー（商品サービス、待ち受け画面、着メロ、抽選、店内サービス）が表示される。
【０１８８】
図３１（ｄ）のポイント交換選択画面で「商品サービス」を選択すると、図３１（ｅ）の交換商品説明画面が表示される。画面の左下の「交換」ボタンを選択すると、図３１（ｆ）の交換商品送付先登録画面が表示される。氏名、郵便番号、住所、電話番号を入力して、画面の左下の「送信」ボタンを選択すると、図３１（ｇ）の商品送付先確認画面が表示される。画面の右下の「決定」ボタンを選択すると、図３１（ｈ）のポイント交換ありがとう画面が表示される。ポイント交換が完了すると確認メールが会員宛に送信される。図３１（ｉ）は確認メール受信画面である。
【０１８９】
図３１（ｄ）のポイント交換選択画面で「待ち受け画面」を選択すると、図３２（ａ）の交換商品説明画面が表示される。画面の左下の「交換」ボタンを選択すると、待ち受け画面に交換するためのポイント交換返信メールが送信される。図３２（ｂ）はポイント交換返信メールの受信画面である。画面の下部のＵＲＬにアクセスして、オリジナルの待ち受け画面をダウンロードする。
【０１９０】
図３１（ｄ）のポイント交換選択画面で「着メロ」を選択すると、図３２（ｃ）の交換商品説明画面が表示される。画面の左下の「交換」ボタンを選択すると、着メロに交換するためのポイント交換返信メールが送信される。図３２（ｄ）はポイント交換返信メールの受信画面である。画面の下部のＵＲＬにアクセスして、オリジナルの着メロをダウンロードする。
【０１９１】
図３１（ｄ）のポイント交換選択画面で「抽選」を選択すると、図３３（ａ）の交換商品説明画面が表示される。画面の左下の「決定」ボタンを選択すると、図３３（ｂ）の抽選申込確認画面が表示され、抽選申込受付メールが送信される。図３３（ｃ）は抽選申込受付メールの受信画面である。抽選が実施されると、会員システムから会員に抽選結果メールが送信される。
【０１９２】
図３３（ｄ）は抽選結果メールの受信画面である。当選すると、図３３（ｄ）の受信画面の下部のＵＲＬにアクセスする。当選連絡ＵＲＬにアクセスすると、図３３（ｅ）の抽選商品送付先登録画面が表示される。氏名、郵便番号、住所、電話番号を入力して、画面の左下の「送信」ボタンを選択すると、図３３（ｆ）の抽選商品送付先確認画面が表示される。画面の右下の「決定」ボタンを選択すると、抽選商品送付先受付完了メールが会員宛に送信される。図３３（ｇ）はメール受信画面である。
【０１９３】
（サポート：登録情報変更処理）
携帯電話によるサポート処理中の登録情報変更処理について図３４を用いて説明する。
【０１９４】
図３４（ａ）の会員用の初期画面でサポートを選択すると、図３４（ｂ）のサポートのサブメニュー画面が表示される。図３４（ｂ）のサブメニュー画面で登録情報変更を選択すると、図３４（ｃ）の登録情報変更画面が表示される。パスワードを入力すると、図３４（ｄ）の登録情報画面が表示される。この画面には現在の登録内容が表示される。図３４（ｄ）の登録情報画面中の変更箇所を選択し、変更内容を入力する。変更すべき項目の変更が終了すると、図３４（ｅ）の変更内容確認画面が表示される。画面の右下の「終了」ボタンを選択すると、図３４（ｆ）の登録情報変更完了通知画面が表示される。
【０１９５】
（サポート：パスワード問合せ処理）
携帯電話によるサポート処理中のパスワード問合せ処理について図３５を用いて説明する。
【０１９６】
図３５（ａ）の会員用の初期画面でサポートを選択すると、図３５（ｂ）のサポートのサブメニュー画面が表示される。図３５（ｂ）のサブメニュー画面でパスワード変更を選択すると、図３５（ｃ）の登録情報変更画面が表示される。パスワードを入力すると、図３５（ｃ）のパスワード問合せ画面が表示される。図３５（ｃ）のパスワード問い合わせ画面では、会員の生年月日の入力を促す。会員が生年月日を入力する。データ管理サーバ１６に予め登録された生年月日と照合する。照合されると、図３５（ｄ）のメール送信通知画面が表示される。会員は受信したメールからパスワードを知る。
【０１９７】
（サポート：問い合わせ処理）
携帯電話によるサポート処理中の問い合わせ処理について図３６を用いて説明する。
【０１９８】
図３６（ａ）の会員用の初期画面でサポートを選択すると、図３６（ｂ）のサポートのサブメニュー画面が表示される。図３６（ｂ）のサブメニュー画面で問い合わせを選択すると、図３６（ｃ）の問い合わせ一覧画面が表示される。問い合わせたい質問を選択すると、図３６（ｄ）の回答画面が表示され、質問に対する回答が表示される。
【０１９９】
（サポート：会員規約処理）
携帯電話によるサポート処理中の会員規約処理について図３７を用いて説明する。
【０２００】
図３７（ａ）の会員用の初期画面でサポートを選択すると、図３７（ｂ）のサポートのサブメニュー画面が表示される。図３７（ｂ）のサブメニュー画面で会員規約を選択すると、図３７（ｃ）の会員規約画面が表示される。図３７（ｃ）の会員規約画面の第１条を選択すると、図３７（ｄ）に示すように会員規約の第１条が表示され、図３７（ｃ）の会員規約画面の第２条を選択すると、図３７（ｅ）に示すように会員規約の第２条が表示される。
【０２０１】
（サポート：退会処理）
携帯電話によるサポート処理中の登録情報変更処理について図３８を用いて説明する。
【０２０２】
図３８（ａ）の会員用の初期画面でサポートを選択すると、図３８（ｂ）のサポートのサブメニュー画面が表示される。図３８（ｂ）のサブメニュー画面で退会を選択すると、図３８（ｃ）の退会手続画面が表示される。パスワードを入力して、画面の右下の「送信」ボタンを選択すると、図３８（ｄ）の退会手続確認画面が表示される。会員システムから退会手続メールが送信される。図３８（ｅ）は退会手続メールの受信画面である。図３８（ｅ）の受信画面の下部のＵＲＬにアクセスすると、図３８（ｆ）の退会手続最終確認画面が表示される。画面の左下の「退会する」ボタンを選択すると、図３８（ｇ）の退会手続完了画面が表示される。
【０２０３】
（リンク処理）
携帯電話によるリンク処理について図３９を用いて説明する。
【０２０４】
図３９（ａ）の会員用の初期画面でリンクを選択すると、図３９（ｂ）のリンク一覧画面が表示される。このリンク一覧からアクセスしたいリンクを選択すると、そのリンク先にアクセスすることができる。
【０２０５】
（変形実施形態）
本発明は上記実施形態に限らず種々の変形が可能である。
【０２０６】
例えば、上記実施形態ではゲームセンタの会員システムを例として説明したが、本発明は、レストラン、コーヒーショップ等のフードサービス業、コンビニエンスストア、ドラッグストア等の物販業、ガソリンスタンド、レンタルビデオ等のサービス業等にも適用可能である。
【０２０７】
また、上記実施形態では、携帯電話の画面にバーコード等を含む会員証を表示して、その画面の画像を読み取ることにより会員を認証していたが、携帯電話から端末装置や管理サーバ等に会員データを無線により送信して、端末装置又は管理サーバが会員データに基づいて会員であることを認証するようにしてもよい。
【０２０８】
また、アミューズメント施設等において、上記実施形態における端末装置の他に、施設内に設けられた各種ゲーム装置や各種自動販売機等に、携帯電話の画面に表示された画像を読み取る読取り部を設け、これら端末装置、各種ゲーム装置、各種自動販売機等がそれぞれインターネットに接続可能に構成する。
【０２０９】
また、上記実施形態では、端末装置においてポイント償却したときや各種サービスを受けたときにサービス内容が記載されたレシートが発行され、それを店員に見せることでサービスを受けることができたが、レシートの代わりにサービス内容をデータ化した画像データを携帯端末に配信するようにしてもよい。その画像データを携帯端末の画面に表示させて、顧客自らが直接サービスを受けるゲーム装置や自動販売機等の読取り部で読み取らせる。ゲーム装置や自動販売機等は、通信回線を介してホストサーバにサービス提供が可能か否かを問い合わせ、可能である場合にはその会員にそのサービスを提供する。これにより店員を介さずに顧客の操作だけでサービスを受けることができる。
【０２１０】
また、アミューズメント施設等において、上記実施形態における端末装置の他に、施設内に設けられた各種ゲーム装置や各種自動販売機等に、パスワードを入力できる入力部を設け、これら端末装置、各種ゲーム装置、各種自動販売機等がそれぞれ施設内のホストサーバを介してインターネットに接続可能に構成する。
【０２１１】
また、上記実施形態では、端末装置においてポイント償却したときや各種サービスを受けたときにサービス内容が記載されたレシートが発行され、それを店員に見せることでサービスを受けることができたが、レシートにパスワードを記載するようにしてもよい。顧客自らが直接サービスを受けるゲーム装置や自動販売機等の入力部にパスワードを入力すると、通信回線を介してホストサーバにサービス提供が可能か否かを問い合わせ、可能である場合にはその会員にそのサービスを提供する。これにより店員を介さずに顧客の操作だけでサービスを受けることができる。
【０２１２】
また、アミューズメント施設とコンビニエンスストア等の異業種間でサービスを提携して、それぞれの各店舗に端末装置を設置し、それぞれの会員のポイントを相互に使えるようにしてもよい。例えば、コンビニエンスストアで１００ポイント貯めたコンビニエンスストアの会員が、アミューズメント施設で１００ポイントに対応したサービス、例えば、メダル１０枚を受けることができるようにする。このとき特定の条件、例えば、コンビニエンスストアからアミューズメント施設の宣伝や情報を端末装置で見る等の条件を加えてもよい。異業種の企業が提携することにより集客の相乗効果をもたらすことができる。
【０２１３】
また、上記実施形態では、店舗から直接メールを配信するときは、送り先の顧客のメールアドレスを送信前に予め自動的で抽出したが、各店舗の管理者が配信すべき顧客を選定し、その後、管理サーバが選定された顧客が所定の条件を満たしているか否かチェックするようにしてよい。各店舗の管理者が管理サーバにある顧客情報から自分の店舗に来店した顧客を抽出して、その中から各店舗の管理者が自由に選択してメール配信する顧客を決定する。管理サーバは各店舗の管理者が定めた顧客が所定の条件に満たしているか否かをチェックして、その店舗から送信できる顧客であればメールを配信する。これにより、店舗から顧客に配信される迷惑メールを減らすことができる。
【０２１４】
また、上記実施形態では電子メールの配信等に本発明を適用したが、電子メール以外のあらゆる種類のメール、例えば、手紙、ハガキ、封書、ダイレクトメール等の紙のメールや、ヴォイスメール等の音声や画像のメール等にも本発明を適用することができる。
【０２１５】
【発明の効果】
以上の通り、本発明によれば、顧客が複数の店舗を利用した利用状況に基づいて、顧客にメールを配信する発信元店舗を複数の店舗から決定するようにしたので、登録された顧客に適した電子メールを配信することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態による会員システムの構成を示す図である。
【図２】本発明の一実施形態による会員システムで用いられる端末装置の第１具体例を示す図である。
【図３】本発明の一実施形態による会員システムで用いられる端末装置の第２具体例を示す図である。
【図４】本発明の一実施形態による会員システムで用いられる端末装置の第３具体例を示す図である。
【図５】本発明の一実施形態による会員システムで用いられる端末装置の第４具体例を示す図である。
【図６】本発明の一実施形態による会員システムの全体の流れを示すフローチャートである。
【図７】本発明の一実施形態による会員システムにおける会員登録用サイトへのアクセス方法の説明図である。
【図８】本発明の一実施形態による会員システムにおける端末装置での入会処理のフローチャートである。
【図９】本発明の一実施形態による会員システムにおけるサイト上での入会処理のフローチャートである。
【図１０】本発明の一実施形態による会員システムにおける会員証を示す図である。
【図１１】本発明の一実施形態による会員システムにおけるポイント付加処理のフローチャートである。
【図１２】本発明の一実施形態による会員システムにおけるポイント付加処理での端末装置の画面を示す図である。
【図１３】本発明の一実施形態による会員システムにおけるポイント償却処理のフローチャートである。
【図１４】本発明の一実施形態による会員システムにおけるポイント償却処理での端末装置の画面を示す図である。
【図１５】本発明の一実施形態による会員システムにおけるポイント償却処理での端末装置の画面を示す図である。
【図１６】本発明の一実施形態による会員システムにおけるポイント償却処理での端末装置の画面を示す図である。
【図１７】本発明の一実施形態による会員システムにおけるパスワード問合せ処理での端末装置の画面を示す図である。
【図１８】本発明の一実施形態による会員システムにおけるメール配信処理のフローチャートである。
【図１９】本発明の一実施形態による会員システムにおけるメール配信処理の配信内容作成処理のフローチャートである。
【図２０】本発明の一実施形態による会員システムにおけるメール配信処理の配信対象設定処理のフローチャートである。
【図２１】本発明の一実施形態による会員システムにおけるメール配信処理の配信対象抽出処理のフローチャートである。
【図２２】本発明の一実施形態による会員システムにおける入会登録処理での携帯電話の画面を示す図である。
【図２３】本発明の一実施形態による会員システムにおける機種・アドレス変更処理での携帯電話の画面を示す図である。
【図２４】本発明の一実施形態による会員システムにおけるセガモバって何？処理での携帯電話の画面を示す図である。
【図２５】本発明の一実施形態による会員システムにおけるWhat's New処理での携帯電話の画面を示す図である。
【図２６】本発明の一実施形態による会員システムにおける会員証表示処理での携帯電話の画面を示す図である。
【図２７】本発明の一実施形態による会員システムにおけるエリア情報処理での携帯電話の画面を示す図である。
【図２８】本発明の一実施形態による会員システムにおけるゲームマシン検索処理での携帯電話の画面を示す図である。
【図２９】本発明の一実施形態による会員システムにおける店舗検索処理での携帯電話の画面を示す図である。
【図３０】本発明の一実施形態による会員システムにおけるお友達紹介処理での携帯電話の画面を示す図である。
【図３１】本発明の一実施形態による会員システムにおけるポイント照会・交換処理での携帯電話の画面を示す図である。
【図３２】本発明の一実施形態による会員システムにおけるポイント照会・交換処理での携帯電話の画面を示す図である。
【図３３】本発明の一実施形態による会員システムにおけるポイント照会・交換処理での携帯電話の画面を示す図である。
【図３４】本発明の一実施形態による会員システムにおけるサポート処理内の登録情報変更処理での携帯電話の画面を示す図である。
【図３５】本発明の一実施形態による会員システムにおけるサポート処理内のパスワード問合せ処理での携帯電話の画面を示す図である。
【図３６】本発明の一実施形態による会員システムにおけるサポート処理内の問い合わせ処理での携帯電話の画面を示す図である。
【図３７】本発明の一実施形態による会員システムにおけるサポート処理内の会員規約処理での携帯電話の画面を示す図である。
【図３８】本発明の一実施形態による会員システムにおけるサポート処理内の退会処理での携帯電話の画面を示す図である。
【図３９】本発明の一実施形態による会員システムにおけるリンク処理での携帯電話の画面を示す図である。
【符号の説明】
１０…携帯電話
１２…携帯電話会社サーバ
１４…インターネット
１６…データ管理サーバ
１８…ルータ
２０…端末装置
２２…制御部
２４…表示・操作部
２６…プリント部
２８…スキャナ部
３０…筐体
３２…台部
３４…排出口
３６…読取り部
３８…ゴム製枠
４０…Ｌ字型カバー
４２…Ｌ字型カバー
４４…読取り部
４６…プレート
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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【図２７】
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【図２８】
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【図２９】
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【図３０】
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【図３１】
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【図３２】
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【図３３】
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【図３４】
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【図３５】
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【図３６】
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【図３７】
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【図３８】
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【図３９】
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