(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
産業機械システムの仕様を顧客が入力するための仕様入力部(１０２)と、
上記仕様入力部(１０２)により入力された上記仕様に応じた上記産業機械システムを構成する複数の産業機械部品を選定する産業機械部品選定部(１０３)と、
上記産業機械部品選定部(１０３)の選定結果を上記顧客に提示する提示部と
を備え、
上記産業機械部品選定部(１０３)は、上記産業機械システムを構成する複数の要素とその各要素の接続関係を予め定めて、上記仕様に応じた上記産業機械システムの各要素に適合する上記産業機械部品を選定することにより、選定された上記産業機械部品の接続関係を上記各要素の接続関係に対応させて上記産業機械システムの構成を特定するものであり、
上記産業機械部品選定部(１０３)により選定された上記複数の産業機械部品の価格に基づいて、上記産業機械システムの価格を算定する価格算定部(１１１)と、
上記産業機械部品選定部(１０３)により選定された上記複数の産業機械部品の納期に基づいて、上記産業機械システムの納期を算定する納期算定部(１０８)と、
上記産業機械部品選定部(１０３)の選定結果について上記仕様入力部(１０２)により入力された上記仕様の条件を外れたとき、上記仕様の条件を外れた上記選定結果に基づく仕様が上記顧客の希望に近い所定の仕様範囲内であり、かつ、上記産業機械部品選定部(１０３)により選定された上記複数の産業機械部品のうちで価格または納期が上記顧客の希望を満たす代わりの産業機械部品を上記顧客に提示することによって、上記納期算定部(１０８)により算定される上記産業機械システムの納期を短縮する方法または上記価格算定部(１１１)により算定される上記産業機械システムの価格を下げる方法の少なくとも一方についてのアドバイスを上記顧客に行うアドバイス部(１０４)と
を備えたことを特徴とする産業機械部品の選定装置。
【請求項２】
請求項１に記載の産業機械部品の選定装置において、
上記提示部により上記納期算定部(１０８)で算定された上記産業機械システムの納期を上記顧客に提示することを特徴とする産業機械部品の選定装置。
【請求項３】
請求項２に記載の産業機械部品の選定装置において、
上記産業機械システムに対する所望の納期を上記顧客が入力するための納期入力部(１０９)と、
上記納期算定部(１０８)により算定された上記産業機械システムの納期が、上記納期入力部(１０９)により入力された上記所望の納期を満たすか否かを判別する納期判別部(１１０)と
を備え、
上記提示部により上記顧客に上記納期判別部(１１０)の判別結果を提示することを特徴とする産業機械部品の選定装置。
【請求項４】
請求項１に記載の産業機械部品の選定装置において、
上記提示部により上記価格算定部(１１１)で算定された上記産業機械システムの価格を上記顧客に提示することを特徴とする産業機械部品の選定装置。
【請求項５】
請求項４に記載の産業機械部品の選定装置において、
上記産業機械システムに対する所望の価格を上記顧客が入力するための価格入力部(１１２)と、
上記価格算定部(１１１)により算定された上記産業機械システムの価格が、上記価格入力部(１１２)により入力された上記所望の価格を満たすか否かを判別する価格判別部(１１３)と
を備え、
上記提示部により上記顧客に上記価格判別部(１１３)の判別結果を提示することを特徴とする産業機械部品の選定装置。
【請求項６】
請求項１に記載の産業機械部品の選定装置において、
上記仕様入力部(１０２)は、上記産業機械システムの仕様のうちの少なくとも一部を線図で入力することを特徴とする産業機械部品の選定装置。
【請求項７】
請求項１に記載の産業機械部品の選定装置において、
上記産業機械部品選定部(１０３)により選定された上記複数の産業機械部品により特定される上記産業機械システムの構成を示す回路図を出力する回路図出力部(１０６)を備えたことを特徴とする産業機械部品の選定装置。
【請求項８】
請求項１に記載の産業機械部品の選定装置において、
上記産業機械部品選定部(１０３)により選定された上記複数の産業機械部品により特定される上記産業機械システムの外形図を出力する外形図出力部(１０７)を備えたことを特徴とする産業機械部品の選定装置。
【請求項９】
請求項１に記載の産業機械部品の選定装置において、
上記産業機械システムの上記産業機械部品が、油圧システムを構成する油圧機器であることを特徴とする産業機械部品の選定装置。
【請求項１０】
請求項９に記載の産業機械部品の選定装置において、
上記仕様入力部(１０２)により入力された少なくともアクチュエータとバルブの仕様に基づいて、上記産業機械部品選定部(１０３)により上記油圧システムの構成を特定する複数の上記油圧機器を選定することを特徴とする産業機械部品の選定装置。
【請求項１１】
請求項１に記載の産業機械部品の選定装置において、
上記提示部は、インターネットを介して他の情報端末と通信を行う通信部(１０１)であり、
上記仕様入力部(１０２)は、上記通信部(１０１)を用いて上記産業機械システムの仕様が上記インターネットを介して入力されることを特徴とする産業機械部品の選定装置。
【請求項１２】
請求項１に記載の産業機械部品の選定装置において、
上記産業機械部品選定部(１０３)により選定された上記複数の産業機械部品で構成される上記産業機械システムの受注処理を行う受注処理部(１１４)を備えたことを特徴とする産業機械部品の選定装置。
【請求項１３】
請求項１２に記載の産業機械部品の選定装置において、
上記受注処理部(１１４)により受注を受けた上記産業機械システムについて課金処理を行う課金処理部(１１５)を備えたことを特徴とする産業機械部品の選定装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、産業機械部品の選定装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
産業機械部品の販売市場は、部品が多岐にわたりかつ部品選定に高度な技術知識を必要とするため、各部品のスペシャリストが介在した長時間のコミュニケーションが必要で大変非効率である。
【０００３】
特に、省エネルギー化に対応した高付加価値を備えた新しい油圧システムでは、従来の知識だけでは設計できないという問題がある。
【０００４】
また、技術サポートをするには、対象産業機械メーカーに中小企業が多く、サポート効率が悪いという問題がある。
【０００５】
その結果、旧来のシステムしか組めず、省エネルギー化も進まない。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
そこで、この発明の目的は、高度な技術知識を必要とすることなく、産業機械システムを構成する部品選定を容易に行うことができる産業機械部品の選定装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記目的を達成するため、この発明の産業機械部品の選定装置は、
産業機械システムの仕様を顧客が入力するための仕様入力部と、
上記仕様入力部により入力された上記仕様に応じた上記産業機械システムを構成する複数の産業機械部品を選定する産業機械部品選定部と、
上記産業機械部品選定部の選定結果を上記顧客に提示する提示部と
を備え、
上記産業機械部品選定部は、上記産業機械システムを構成する複数の要素とその各要素の接続関係を予め定めて、上記仕様に応じた上記産業機械システムの各要素に適合する上記産業機械部品を選定することにより、選定された上記産業機械部品の接続関係を上記各要素の接続関係に対応させて上記産業機械システムの構成を特定するものであり、
上記産業機械部品選定部により選定された上記複数の産業機械部品の価格に基づいて、上記産業機械システムの価格を算定する価格算定部と、
上記産業機械部品選定部により選定された上記複数の産業機械部品の納期に基づいて、上記産業機械システムの納期を算定する納期算定部と、
上記産業機械部品選定部の選定結果について上記仕様入力部により入力された上記仕様の条件を外れたとき、上記仕様の条件を外れた上記選定結果に基づく仕様が上記顧客の希望に近い所定の仕様範囲内であり、かつ、上記産業機械部品選定部により選定された上記複数の産業機械部品のうちで価格または納期が上記顧客の希望を満たす代わりの産業機械部品を上記顧客に提示することによって、上記納期算定部により算定される上記産業機械システムの納期を短縮する方法または上記価格算定部により算定される上記産業機械システムの価格を下げる方法の少なくとも一方についてのアドバイスを上記顧客に行うアドバイス部と
を備えたことを特徴とする。
【０００８】
上記構成によれば、上記産業機械部品選定部は、産業機械システムを構成する複数の要素とその各要素の接続関係を予め定める。そして、上記仕様入力部により入力された仕様に応じた産業機械システムの各要素に適合する産業機械部品を選定することにより、選定された産業機械部品の接続関係を上記各要素の接続関係に対応させて産業機械システムの構成を特定する。したがって、産業機械システムの仕様を入力するだけで、産業機械システムに適合する産業機械部品を選定して、選定された各産業機械部品の接続関係が定まった構成の産業機械システムが得られるので、高度な技術知識を必要とすることなく、産業機械システムを構成する部品選定を容易に行うことができる。
また、上記産業機械部品選定部の選定結果について所望の条件を外れたとき、アドバイス部が提示部を用いて顧客にアドバイスを行うことによって、仕様に応じた産業機械システムを構成する複数の産業機械部品を選定するときの作業性が向上する。
また、上記仕様入力部により入力された上記仕様の条件を外れたとき、例えば、選定された複数の産業機械部品のうち、上記仕様の条件を外れた上記選定結果に基づく仕様が顧客の希望に近い所定の仕様範囲内であって上記産業機械システムの価格や納期を満たす代わりの産業機械部品を上記顧客に提示して、顧客に選択の機会を提供する。そうすることによって、希望の仕様に近い産業機械システムを顧客が求める価格と納期で提供することができる。
【０００９】
また、一実施形態の産業機械部品の選定装置は、
上記提示部により上記納期算定部で算定された上記産業機械システムの納期を上記顧客に提示する。
【００１０】
上記実施形態によれば、上記産業機械部品選定部により選定された複数の産業機械部品の納期に基づいて、上記納期算定部により産業機械システムの納期を算定し、算定された上記産業機械システムの納期を提示部により提示する。上記産業機械システムの納期を提示された顧客は、その産業機械システムの納期が所望の納期を満たす場合は、発注したり、産業機械システムの納期が所望の納期を満たさない場合は、産業機械システムの仕様を変更して再度部品選定をし直したりすることが可能となるので、利便性が向上する。ここで、産業機械システムの納期は、例えば、部品のみを納入する場合は、選定された複数の産業機械部品のうちの最大納期となったり、選定された複数の産業機械部品を組み立てた組立製品の納期となったりする。
【００１１】
また、一実施形態の産業機械部品の選定装置は、
上記産業機械システムに対する所望の納期を上記顧客が入力するための納期入力部と、
上記納期算定部により算定された上記産業機械システムの納期が、上記納期入力部により入力された上記所望の納期を満たすか否かを判別する納期判別部と
を備え、
上記提示部により上記顧客に上記納期判別部の判別結果を提示する。
【００１２】
上記実施形態によれば、上記産業機械部品選定部により選定された複数の産業機械部品の納期に基づいて、上記納期算定部により産業機械システムの納期を算定し、算定された上記産業機械システムの納期が、上記納期判別部は、納期入力部により入力された上記所望の納期を満たすか否かを判別する。そうして、上記提示部により納期判別部の判別結果を提示された顧客は、その判別結果に基づいて、産業機械システムの納期が所望の納期を満たす場合は、発注したり、産業機械システムの納期が所望の納期を満たさない場合は、産業機械システムの仕様を変更して再度部品選定をし直したりすることが可能となるので、利便性が向上する。
【００１３】
また、一実施形態の産業機械部品の選定装置は、
上記提示部により上記価格算定部で算定された上記産業機械システムの価格を上記顧客に提示する。
【００１４】
上記実施形態によれば、上記産業機械部品選定部により選定された複数の産業機械部品の価格に基づいて、上記価格算定部により産業機械システムの価格を算定し、算定された上記産業機械システムの価格を提示部により提示する。上記産業機械システムの価格を提示された顧客は、その判別結果に基づいて、産業機械システムの価格が所望の価格を満たす場合は、発注したり、産業機械システムの価格が所望の価格を満たさない場合は、産業機械システムの仕様を変更して再度部品選定をし直したりすることが可能となるので、利便性が向上する。ここで、産業機械システムの価格とは、選定された複数の産業機械部品を組み立てずに部品のみを納入する場合は、産業機械部品の合計価格であったり、選定された複数の産業機械部品を組み立てて組立製品を納入する場合は、産業機械部品の合計価格と組み立て費用などを含む価格であったりする。
【００１５】
また、一実施形態の産業機械部品の選定装置は、
上記産業機械システムに対する所望の価格を上記顧客が入力するための価格入力部と、
上記価格算定部により算定された上記産業機械システムの価格が、上記価格入力部により入力された上記所望の価格を満たすか否かを判別する価格判別部と
を備え、
上記提示部により上記顧客に上記価格判別部の判別結果を提示する。
【００１６】
上記実施形態によれば、上記産業機械部品選定部により選定された複数の産業機械部品の価格に基づいて、上記価格算定部により産業機械システムの価格を算定し、算定された上記産業機械システムの価格が、価格入力部により入力された上記所望の価格を満たすか否かを価格判別部により判別する。そうして、上記提示部により価格判別部の価格結果を提示された顧客は、その判別結果に基づいて、産業機械システムの価格が所望の価格を満たす場合は、発注したり、産業機械システムの価格が所望の価格を満たさない場合は、産業機械システムの仕様を変更して再度部品選定をし直したりすることが可能となるので、利便性が向上する。
【００１７】
また、一実施形態の産業機械部品の選定装置は、上記仕様入力部は、上記産業機械システムの仕様のうちの少なくとも一部を線図で入力する。
【００１８】
上記実施形態によれば、上記仕様入力部により産業機械システムの仕様のうちの少なくとも一部を線図で入力することによって、仕様入力が容易にでき、利便性が向上する。
【００１９】
【００２０】
【００２１】
【００２２】
【００２３】
【００２４】
【００２５】
【００２６】
【００２７】
また、一実施形態の産業機械部品の選定装置は、上記産業機械部品選定部により選定された上記複数の産業機械部品により特定される上記産業機械システムの構成を示す回路図を出力する回路図出力部を備えた。
【００２８】
上記実施形態によれば、上記産業機械部品選定部により選定された複数の産業機械部品により特定される産業機械システムの構成を示す回路図を、回路図出力部により出力することによって、顧客は産業機械システムの回路を回路図で容易に確認することができる。
【００２９】
また、一実施形態の産業機械部品の選定装置は、上記産業機械部品選定部により選定された上記複数の産業機械部品により特定される上記産業機械システムの外形図を出力する外形図出力部を備えた。
【００３０】
上記実施形態によれば、上記産業機械部品選定部により選定された複数の産業機械部品により特定される産業機械システムの外形図を、外形図出力部により出力することによって、顧客は産業機械システムの外形を外形図で容易に確認することができる。
【００３１】
また、一実施形態の産業機械部品の選定装置は、上記産業機械システムの上記産業機械部品が、油圧システムを構成する油圧機器であることを特徴とする。
【００３２】
上記実施形態によれば、上記産業機械部品が、設計が容易でない油圧システムの油圧機器であるので、特に部品選定を容易に行う効果が高い。
【００３３】
また、一実施形態の産業機械部品の選定装置は、上記仕様入力部により入力された少なくともアクチュエータとバルブの仕様に基づいて、上記産業機械部品選定部により上記油圧システムの構成を特定する複数の上記油圧機器を選定することを特徴とする。
【００３４】
上記実施形態によれば、上記仕様入力部により入力された少なくともアクチュエータとバルブの仕様に基づいて、産業機械部品選定部により油圧システムの構成を特定する複数の油圧機器を選定することによって、油圧システムを構成するほとんどの要素の仕様が定まり、正確に油圧機器の選定を行うことができる。
【００３５】
また、一実施形態の産業機械部品の選定装置は、
上記提示部は、インターネットを介して他の情報端末と通信を行う通信部であり、
上記仕様入力部は、上記通信部を用いて上記産業機械システムの仕様が上記インターネットを介して入力される。
【００３６】
上記実施形態によれば、上記仕様入力部は、インターネットを介して他の情報端末と通信を行う通信部を用いて産業機械システムの仕様が入力されることによって、カタログや電話などを用いた産業機械部品の選定に比べて、顧客の利便性が大幅に向上する。
【００３７】
また、一実施形態の産業機械部品の選定装置は、上記産業機械部品選定部により選定された上記複数の産業機械部品で構成される上記産業機械システムの受注処理を行う受注処理部を備えた。
【００３８】
上記実施形態によれば、上記産業機械部品選定部により選定された複数の産業機械部品で構成される産業機械システムの受注処理を受注処理部により行うことによって、産業機械部品の選定と受注の処理が同時に行え、顧客の利便性が向上する。
【００３９】
また、一実施形態の産業機械部品の選定装置は、上記受注処理部により受注を受けた上記産業機械システムについて課金処理を行う課金処理部を備えた。
【００４０】
上記実施形態によれば、上記受注処理部により受注を受けた上記産業機械システムについての課金処理を課金処理部により行うことによって、産業機械部品の選定と発注および支払いの処理が同時に行え、顧客の利便性が向上する。
【発明の効果】
【００４１】
以上より明らかなように、この発明の産業機械部品の選定装置によれば、高度な技術知識を必要とすることなく、産業機械システムを構成する部品選定を容易に行うことができる産業機械部品の選定装置を実現することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００４２】
以下、この発明の産業機械部品の選定装置を用いた産業機械部品の選定支援システムを図示の実施の形態により詳細に説明する。
【００４３】
この産業機械部品の選定支援システムのモデルは、産業機械部品販売市場に対して、ナレッジ(知識)体系化、チャネルミキシング(ハイブリッドチャネル(混成経路))、新しい取次店スキーム(組織)により、“手離れ”の悪い部品を効率的に提供するための仕組みである。
【００４４】
この産業機械部品の選定支援システムによれば、産業機械メーカー向け機器(産業機械部品)についてのナレッジ(知識)を体系化し、部品選定に必要なスキルを低廉化し、かつ部品選定リードタイムを短縮化することができる。
【００４５】
また、この産業機械部品の選定支援システムでは、手離れの悪い部品について効率的に技術サービスを行うために、お問合せセンター、フィールドサポート、カタログ、Ｗｅｂツール併用する。ここで、「Ｗｅｂ」とは、インターネット上に分散している情報をリンクする分散情報システムのことである。各チャネル(経路)は、マニュアル、ナレッジマネジメント(知識管理)システムを活用する。
【００４６】
〔ハイブリッドチャネルによる営業活動概要〕
体系化された製品ナレッジ(知識)をもとに策定された機器選定マニュアルにより、お問合せセンター要員は、様々な顧客のニーズに適切な製品を選定できる。マニュアルで対応できない場合のみ、技術スペシャリストと呼ばれる専門化が対応し、機器を選定する。
【００４７】
また、顧客が、お問合せセンター経由のカタログ通信販売に追加して、対面での機器の説明等のサポートを希望した場合は、フィールドサポート要員が出張し技術的なサポートをする。彼らは、元々製品知識、技術に関する十分なバックボーンを持っていることに加え、体系化したナレッジ(知識)を共有している。またフィールドサポート要員は受注のみならず、その後のトラブルシュートも行う。
【００４８】
この産業機械部品の選定支援システムは、次のような特徴を有する。
【００４９】
〔１．ハイブリッド型産業機械部品の選定支援システム〕
通販カタログとＷｅｂカタログとお問合せセンターとフィールドサポートスタッフを併用した産業機械部品販売システムであって、通販カタログを参照してお問合せセンターに問い合わせられた案件について、お問合せセンターのスタッフはマニュアルに従い質問を発し、機器選定ナレッジマネジメント装置に諸情報をインプットすることによって、システマティック(系統的な)に産業機械部品の選定を行う。また、対面技術サポートが必要となった時点で迅速に顧客に近いエリアに存在するフィールドサポートスタッフを選別し、上記フィールドサポートスタッフに必要情報を送信し、フィールドサポートスタッフはマニュアルに従い顧客対応し、機器選定ナレッジマネジメント装置に諸情報をインプットすることによって、システマティックに産業機械部品の選定を行う。フィールドサポートスタッフはトラブルシュート、次回の案件開拓を行うこともある。顧客コンタクト履歴を顧客コンタクト履歴管理装置に残し、お問合せセンター、フィールドサポートスタッフが共有することにより、２回目以降の問い合わせに対して、より短時間で対応する。新しい主機、新しい用途に対する案件情報をナレッジマネジメントシステムに登録することによって、対応可能案件のカバレッジを簡便に拡大することを特徴とする。
【００５０】
〔２．お問合せセンター〕
ナレッジ(知識)ツールやマニュアルに従って対応する要員Ａ(通常のコールセンター係)と、案件難易度が高く、要員Ａが対応できなかった場合に対応する要員Ｂ(技術スペシャリスト)の２者から成り立っているお問合せセンターを備えることを特徴とする。
【００５１】
〔３．ナレッジマネジメントシステムならびにマニュアル〕
機器に関する専門的な知識を持っていないお問合せセンター要員でも、顧客からの問い合わせを初期段階でマニュアルに従い、いくつかの案件タイプに分別し、マニュアルに従い質問を発し、機器選定ナレッジマネジメント装置に諸情報をインプットすることによって、システマティックに産業機械部品の選定を行えるナレッジマネジメントシステムならびにマニュアルを備えることを特徴とする。
【００５２】
〔４．機器選定ナレッジマネジメント装置〕
過去に類似の受注案件がある場合に変更ポイントのみを聞き出すことにより短時間で機器選定できる機器選定ナレッジマネジメント装置を備えることを特徴とする。
【００５３】
また、機器選定ナレッジマネジメント装置は、主機を特定すれば、負荷解析や回路設計を短時間で専門知識がなくても実効できることを特徴とする。
【００５４】
また、機器選定ナレッジマネジメント装置は、仕様(速さ、圧力等)情報を明確に収集できない場合も、主機の用途、動きに関する限定された情報をインプットすることによって、負荷解析を行い、速さ、圧力を提案できることを特徴とする。
【００５５】
〔５．顧客コンタクト履歴管理装置〕
顧客コンタクト履歴をインプットし、お問合せセンター、フィールドサポートスタッフが共有することにより、２回目以降の問い合わせに対して、より短時間で対応できる顧客コンタクト履歴管理装置を備えることを特徴とする。
【００５６】
〔６．ハイブリッドチャネル〕
対面技術サポートが必要となった時点で迅速に顧客に近いエリアに存在するフィールドサポートスタッフを選別し、そのフィールドサポートスタッフに必要情報を送信し、フィールドサポートスタッフはマニュアルに従い顧客対応し、機器選定ナレッジマネジメント装置に諸情報をインプットすることによって、システマティックに産業機械部品の選定を行えるフィールドサポートを備えることを特徴とする。
【００５７】
〔７．フィールドサポート採用、育成、支援システム〕
自社でゼロから新たに要員を採用するのではなく、全国の機械設計事務所の人材を組織化し、彼らに適切なナレッジ(知識)サポート、トレーニングを与えられるフィールドサポート採用、育成、支援システムを備えることを特徴とする。
【００５８】
また、これ以外に、この産業機械部品の選定支援システムは、次のような特徴を有する。
【００５９】
〔フィールドサポートインセンティブ体系〕
全国の設計事務所がプロアクティブに顧客開拓を行うようなインセンティブ体系を備えることを特徴とする。
【００６０】
〔顧客開拓、請求回収業務〕
各地に分散している中小産業機器メーカーに対して、効率的に顧客開拓、請求回収業務を行うための取次店網確立スキームを備えることを特徴とする。
【００６１】
〔顧客登録ルール〕
Ｗｅｂ，ＦＡＸおよび電話により、所定の手順で顧客情報を登録する顧客登録ルールを備えることを特徴とする。
【００６２】
〔価格選定装置〕
価格設定の透明性と柔軟性の両立を実現するために、セット購入有無、ボリューム、現金購入ディスカウント等を組み合わせた価格選定装置を備えることを特徴とする。
【００６３】
図１は一般産業の現状およびハイブリッドチャネル戦略による構造改革を説明するための図である。
【００６４】
図１の左側に示すように、一般産業の現状は、中小サプライヤーが中小産業機器メーカー(図１では中小産機メーカー)に対して複雑な流通網を通じて部品を提供している。このため、顧客である中小産業機器メーカーでは、不透明で高価格、不安定な納期、非効率な部品選定作業、技術サポートのばらつきなどについて不満を抱いている。
【００６５】
一方、図１の右側に示すように、サプライヤーと中小産業機器メーカーとの間をハイブリッドチャネルにより結ぶことにより、顧客に対して、統一された易い価格設定、短納期、ワンストップでの部品選定、一定品質の技術サポートなどの付加価値を提供する。
【００６６】
このハイブリッドチャネルには、次のようなものが用いられる。
・Ｗｅｂ，ＦＡＸ，ＴＥＬを用いた効率的なチャネル
・エンジニアＯＢ、設計事務所を活用した技術サポート
・モーションコントロール関連部品全体を幅広く品揃え
・アプリケーション別の活用ノウハウ集約化とオープン化
【００６７】
また、図２は産業機械部品の選定支援システムの一例としての油圧機器の選定支援システムを含む油圧機器市場の全体像を示す図である。
【００６８】
図２に示すように、サプライヤーと中小産業機械メーカーとの間に、お問合せセンターを備えた運営主体とフィールドサポートおよび取次店により構成された油圧機器の選定支援システムがある。この油圧機器の選定支援システムでは、
(1)顧客開拓や請求回収業務に既存の販売網を有効活用し、(2)効率的な技術サポートのために機械設計事務所や油圧ＯＢの組織化と戦略化を図ると共に、(3)運営主体のお問合せセンターにより、２回目以降の顧客を対象にフィールドサポートに指示したり、技術サポートを行ったりする。さらに、(4)ナレッジ(知識)を一元化し、一元化されたナレッジ(知識)を顧客へ提供したり、製品開発に活用したりする。
【００６９】
また、図３はハイブリッドチャネルによる営業活動を説明するための図である。
【００７０】
図３において、「ＣＣ」はお問合せセンターであり、「ＦＳ」はフィールドサポートである。図３に示すように、お問合せセンターとフィールドサポートを併用した営業フローが示されており、左側から右側に向かって順に、
(1)  必要情報収集(聞く)
(2)  主機モーション定義
(3)  機器選定(選ぶ)
(4)  提案
(5)  受注
(6)  フォロー(トラブルシューティング)
となっている。
【００７１】
また、図４はお問合せセンター機能を説明するための図である。
【００７２】
図４に示すように、対象主機事例集、ＦＡＱ(Frequently Asked Question)、ＣＡＤ(Computer Aided Design)データを顧客に提供することにより、セルフサービス(Ｗｅｂ)で油圧機器の選定が行われる。このとき、ユーザーの技術レベルが高く、対象主機の事例を元にシミュレーションできる場合は、このセルフサービスで解決する。
【００７３】
また、セルフサービス(Ｗｅｂ)で解決できない場合は、お問合せセンターのリモートサポートにより、お問合せセンターのスタッフ、あるいは技術スペシャリストが対応することにより油圧機器の選定が行われる。ＩＴリテラシー(ＩＴ情報を取り扱う能力)が低く、Ｗｅｂで調べきれない場合や、ユーザーの技術レベルが高く、お問合せセンターの対応で部品が決定できる場合は、このお問合せセンターのリモートサポートにより解決する。
【００７４】
そして、ＳＵＴ(スーパーユニット)の初心者や、新規主機への適用およびユーザーの技術レベルが低いという理由等により、お問合せセンターで解決できない場合は、フィールドサポートにより油圧機器の選定が行われる。ここで、ＳＵＴ(スーパーユニット)とは、省エネルギータイプの高機能油圧ユニットのことである。
【００７５】
このようなフィルタリングモデルにより、処理の効率化と低コスト化が図れる。
【００７６】
また、図５は機器選定ナレッジマネジメント装置の全体像を説明するための図である。
【００７７】
図５に示すように、問い合わせ内容の難易度に応じて４種類の選定マニュアルを使い分ける。つまり、リピート顧客からの類似製品の場合は、リピートオーダー対応マニュアルにより対応し、特定の主機(１軸)が対象の場合は、特定主機の簡易選定マニュアルにより対応し、顧客がシリンダ動作を把握している場合は、油圧機器の基本選定マニュアルにより対応し、さらに、顧客が早さ、力を決められない場合は、ユニット容量提案マニュアルにより対応するのである。
【００７８】
また、図６は上記機器選定ナレッジマネジメント装置の機器選定フローを説明するための図である。
【００７９】
図６に示すように、次の(1)〜(9)のステップに従って、機器を選定する。
ステップ(1)  シリンダ数確認
ステップ(2)  動作・負荷タイプ確認
ステップ(3)  条件確認
ステップ(4)  標準回路決定／部品変更
ステップ(5)  組合せ回路決定
ステップ(6)  アクセサリ／追加補機決定
ステップ(7)  負荷解析
ステップ(8)  構成部品品番決定
ステップ(9)  アセンブリ構造決定
【００８０】
図７は上記機器選定ナレッジマネジメント装置の選定フローを説明するための図である。
【００８１】
図６に示す(1)〜(9)のステップの機器選定において、図５で説明した４種類のマニュアルによって必要ステップと必要インプットが異なる。
【００８２】
また、図８は上記機器選定ナレッジマネジメント装置の組み合わせ回路の決定を説明するための図である。
【００８３】
標準回路を組み合わせる場合、次のステップ(1)〜(3)により、同時作動、回路間の圧力や流量調整の必要に応じて回路を修正する。
ステップ(1)  同時作動、回路間のＰＱ差調節(Ｐ：圧力、Ｑ：流量)
ステップ(2)  回路間の圧力差調節
ステップ(3)  他回路動作時の力保持
【００８４】
次に、図９は上記機器選定ナレッジマネジメント装置の負荷解析全体フローを説明するための図である。
【００８５】
次のステップ(1)〜(3),(9)により、圧力・流量を最も必要とするシリンダの負荷解析を行って、最適なサイズを選定する。
ステップ(1)  サイクル線図のチェック
ステップ(2)  最大圧力時のＰ・Ｑ値算出
ステップ(3)  最大流量時のＰ・Ｑ値算出
ステップ(9)  ＳＵＴサイズの選定
【００８６】
〔油圧機器の選定例〕
図１０〜図２３は、省エネルギータイプの高機能油圧ユニット(以下、スーパーユニットという)と回路仕様の選定に用いられる選定マニュアルの具体例を示している。顧客は、産業機械部品の選定支援システムの一例としての油圧機器の選定支援システムにおいて、この選定マニュアルを用いて所望のスーパーユニットを選定する。
【００８７】
まず、図１０はスーパーユニット・回路仕様選定の基本セットを示す図である。図１０に示すように、スーパーユニットは、バルブと電磁操作弁およびオプションと一緒に選定される。
【００８８】
図１１は、スーパーユニット・回路仕様選定フローを示す図であり、全体の流れを示している。
【００８９】
図１２は選定の流れを示す図であり、ＷｅｂとＦＡＸ,電話および直接訪問についてそれぞれの流れを示している。
【００９０】
図１３はシリンダ数と制御系統のカウント方法および動作に関する注意事項を示す図である。図１３の上側には、シリンダ数と制御系統のカウント方法をＡ,Ｂ,Ｃに例示し、図１３の下側には、２速制御および同時作動について説明している。
【００９１】
そして、図１４〜図１８は、ＦＡＸ用紙に記入して問い合わせセンターに送信することにより機器選定を行う場合に用いる１枚目〜５枚目までの製品選定シートの書き方を説明する図である。なお、このＦＡＸ用紙を用いた機器選定をＷｅｂにより行うこともできる。
【００９２】
図１４は製品選定シートの書き方の１枚目を示す図であり、貴社情報、案件情報、制御系統の数え方、シリンダ数の確認および動作タイプの確認の記入欄がある。
【００９３】
図１５は製品選定シートの書き方の２枚目を示す図であり、負の負荷の制御、押し引きの圧力制御、２速制御の記入欄がある。
【００９４】
図１６は製品選定シートの書き方の３枚目を示す図であり、レベルスイッチ、オプション回路の組立、マイクロセパレータ、水張自主検査の記入欄がある。
【００９５】
図１７は製品選定シートの書き方の４枚目を示す図であり、シリンダ仕様、サイクル線図、負荷解析の記入欄がある。
【００９６】
図１８は製品選定シートの書き方の５枚目を示す図であり、サイクル線図未記入のみの記入欄、ストローク長さ、同時作動、スタック型バルブの記入欄がある。
【００９７】
また、図１９はサイクル線図(記入例)および電磁操作弁の選択を示す図である。
【００９８】
さらに、図２０はセット購入例を示す図であり、図２１は組立イメージを示す回路図と外形図等の参考図であり、図２２は組立イメージを示す回路図と外形図等の参考図であり、図２３は組立イメージを示す回路図と外形図等の参考図である。
【００９９】
また、図２４は上記油圧機器の選定支援システムの要部の構成を示している。この油圧機器の選定支援システムは、図２４に示すように、インターネット１０に接続されたネットワークサーバー２１と、上記ネットワークサーバー２１に接続された産業機械部品の選定装置の一例としての機器選定ナレッジマネジメント装置２２と、上記ネットワークサーバー２１に接続されたドキュメント生成部の一例としてのドキュメント生成装置２３と、上記ネットワークサーバー２１に接続された顧客コンタクト履歴管理装置２４と、上記機器選定ナレッジマネジメント装置２２に接続された価格選定装置２５と、マニュアル２６と、Ｗｅｂカタログ２７とを備えている。上記機器選定ナレッジマネジメント装置２２に、ドキュメント生成装置２３と顧客コンタクト履歴管理装置２４を接続している。また、マニュアル２６およびＷｅｂカタログ２７は、電子ドキュメントである。
【０１００】
上記油圧機器の選定支援システムにおいて、顧客のインターネット端末１１がインターネット１０とネットワークサーバー２１を介して機器選定ナレッジマネジメント装置２２に接続され、機器選定ナレッジマネジメント装置２２により提供される機器選定手順にしたがって機器の選定が行われる。あるいは、通販カタログ１４を見た顧客からの電話端末１２(またはＦＡＸ端末１３)による問い合わせを、電話端末３１(またはＦＡＸ端末３２)によりお問合せセンター３０のコールセンター係(または技術スペシャリスト)が受けて、マニュアル２６の手順に従って応対する。また、お問合せセンターのコールセンター係または技術スペシャリストは、インターネット端末３３を用いてネットワークサーバー２１を介してＷｅｂを見たり、イントラネット端末３４を用いて、機器選定ナレッジマネジメント装置２２とドキュメント生成装置２３と顧客コンタクト履歴管理装置２４と価格選定装置２５とマニュアル２６およびＷｅｂカタログ２７を閲覧などを行ったりする。
【０１０１】
このように、上記油圧機器の選定支援システムによれば、均質でかつ高度な技術サポートを提供できる油圧機器の選定支援システムを実現することができる。また、上記油圧機器の選定支援システムによれば、定型化されたツールによる確度の高い設計情報を提供することができる。さらに、上記油圧機器の選定支援システムによれば、産業機械メーカーの設計開発効率を向上できる。
【０１０２】
図２５は上記機器選定ナレッジマネジメント装置２２の構成を示しており、ネットワークサーバー２１(図２４に示す)に接続され、インターネット１０(図２４に示す)を介して顧客の情報端末の一例としてのインターネット端末１１(図２４に示す)と通信を行う提示部の一例としてのインターネット通信部１０１と、上記インターネット通信部１０１からの信号に基づいて、産業機械システムの一例としての油圧システムの仕様を入力するための仕様入力部１０２と、上記仕様入力部１０２により入力された仕様に応じた油圧システムの構成を特定する複数の油圧機器(産業機械部品)を選定する産業機械部品選定部の一例としての機器選定部１０３と、上記機器選定部１０３の選定結果に基づいて、所望の条件を外れたときに顧客にアドバイスを行うアドバイス部１０４と、上記機器選定部１０３により選定された複数の油圧機器により特定される油圧システムの構成を示す回路図を出力して顧客に提示する回路図出力部１０６と、上記機器選定部１０３により選定された複数の油圧機器により特定される油圧システムの外形図を出力して顧客に提示する外形図出力部１０７と、上記機器選定部１０３により選定された複数の油圧機器の納期に基づいて、油圧システムの納期を算定する納期算定部１０８と、上記インターネット通信部１０１からの信号に基づいて、希望する油圧システムの納期を顧客が入力するための納期入力部１０９と、上記納期算定部１０８により算定された油圧システムの納期が、納期入力部１０９により入力された納期を満たすか否かを判別する納期判別部１１０と、上記機器選定部１０３により選定された複数の油圧機器の価格に基づいて、油圧システムの価格を算定する価格算定部１１１と、上記インターネット通信部１０１からの信号に基づいて、希望する油圧システムの価格を顧客が入力するための価格入力部１１２と、上記納期算定部１０８により算定された油圧システムの価格が、価格入力部１１２により入力された価格を満たすか否かを判別する価格判別部１１３、上記機器選定部１０３により選定された複数の油圧機器で構成される油圧システムの受注処理を行う受注処理部１１４と、上記受注処理部１１４により受注を受けた油圧システムについて課金処理を行う課金処理部１１５とを有する。
【０１０３】
ここで、上記価格選定装置２５は、納期算定部１０８により算定された油圧システムの価格について、セット購入有無、ボリューム、現金購入ディスカウント等を組み合わせた価格調整を行い、その調整された油圧システムの価格で価格判別部１１３が判別する。
【０１０４】
図２６は上記機器選定ナレッジマネジメント装置２２の動作を説明するためのフローチャートを示している。図２６に示すように、機器選定ナレッジマネジメント装置２２では、処理がスタートすると、ステップＳ１において、シリンダ数に応じた動作タイプの設定を行う。
次に、ステップＳ２に進み、シリンダ出力などの負荷解析を行う。
次に、ステップＳ３に進み、動作をチェックするためのサイクル線図の作成を行う。
次に、ステップＳ４に進み、構成の確認を行う。
次に、ステップＳ５に進み、複数の油圧ユニットの候補からユニットの選択を行う。
次に、ステップＳ６に進み、温度スイッチや温度計などのオプションの設定を行う。
次に、ステップＳ７に進み、組み立て方法の確認を行う。
【０１０５】
図２７は上記機器選定ナレッジマネジメント装置２２の機器選定ツールのメインメニューの表示ウィンドウを示しており、上から順に、
１．動作タイプの設定
２．負荷解析
３．サイクル線図
４．構成の確認
５．ユニットの選択
６．オプションの設定
７．組み立て方法の確認
の操作ボタンを表示している。
【０１０６】
また、図２８は「１．動作タイプの設定」のメニューの表示ウィンドウを示しており、図２８に示すように、軸数を１軸から６軸のいずれか１つを設定し、設定された軸数に応じてそれぞれ、シリンダ本数、動作タイプ(押下げ,押上げ,水平押付け)、マイナス荷重の有無、位置保持の有無、押し圧任意設定の有無、流量保持の有無を設定する。
【０１０７】
また、図２９は「２．負荷解析のメニュー」の表示ウィンドウを示しており、図２９に示すように、シリンダのサイズ、各シリンダ押付け力、各シリンダの対象物重さを設定する。これにより、油圧ユニットの容量を決定する。
【０１０８】
また、図３０は「３．サイクル線図」のメニューの表示ウィンドウを示しており、図３０に示すように、サイクルタイム、軸毎の各ステップの時間,ストロークを設定する。ここで、サイクル線図とは、シリンダの一連の動作を、横軸に作動時間、縦軸にストロークの長さをとって表した図であり、設定されたサイクルタイムと軸毎の各ステップの時間,ストロークによって作成される。
【０１０９】
また、図３１は「４．構成の確認」のメニューの表示ウィンドウを示しており、図３１に示すように、設定された軸数に応じてそれぞれ、口径、電磁操作弁、押し圧任意設定、他軸より低圧を保持、他軸動作時に圧力を保持、メータイン制御、マイナス荷重制御、２速回路、圧抜き回路を設定する。
【０１１０】
また、図３２は「５．ユニット選定」のメニューの表示ウィンドウを示しており、図３２に示すように、複数の油圧ユニットの候補からユニットを選択する。ここで、油圧ユニットの候補は、１つのときもあり、その場合はその候補が設定される。
【０１１１】
また、図３３は「６．オプションの設定」のメニューの表示ウィンドウを示しており、図３３に示すように、温度スイッチ、温度計、本体オイルパン、マイクロセパレータ、タンクドレン弁、リターンフィルタ、圧力計、昇温回路を設定する。
【０１１２】
また、図３４は「７．組み立て方の確認」のメニューの表示ウィンドウを示しており、図３４に示すように、設定された軸数に応じてそれぞれ組み立て方を選択する。詳しくは、油圧ユニット上にバルブや電磁操作弁を搭載するか、または、別置きにするかなどを選択する。
【０１１３】
また、図３５は上記機器選定ナレッジマネジメント装置２２の機器選定部１０３により選定された油圧機器で構成が特定される油圧システム(シリンダが上下方向)の全要素を示す構成図である。
【０１１４】
図３５に示すように、油圧ユニット２０１の吐出側を電磁操作弁２０２のＰポートに接続している。この電磁操作弁２０２のイン側のポートに、パイロットチェック弁２０３とフロートコントローラ２０４と絞り２０５を電磁操作弁２０２側から順に接続している。そして、上記絞り２０５をシリンダ２０６のイン側のポートに接続している。また、シリンダ２０６のアウト側のポートに、カウンタバランスバルブ２０７と絞り２０８とフロートコントローラ２０９とパイロットチェック弁２１０をシリンダ２０６側から順に接続している。パイロットチェック弁２１０を電磁操作弁２０２のアウト側のポートに接続している。また、電磁操作弁２０２のＴポートにＴポートチェック弁２１１を介してオイルパン２１２接続している。上記シリンダ２０６のピストンの先端にワーク２１３を設けている。
【０１１５】
一方、図３６は上記機器選定ナレッジマネジメント装置２２の機器選定部１０３により選定された油圧機器で構成が特定される油圧システム(シリンダが水平方向)の全要素を示す構成図である。
【０１１６】
図３６に示すように、油圧ユニット３０１の吐出側をＰポートチェック弁３０２を介して電磁操作弁３０３のＰポートに接続している。この電磁操作弁３０３のイン側のポートに、パイロットチェック弁３０４とフロートコントローラ３０５と絞り３０６を電磁操作弁３０３側から順に接続している。そして、上記絞り３０６をシリンダ３０７のイン側のポートに接続している。また、シリンダ３０７のアウト側のポートに、絞り３０８とフロートコントローラ３０９とパイロットチェック弁３１０をシリンダ３０７側から順に接続している。パイロットチェック弁３１０を電磁操作弁３０３のアウト側のポートに接続している。また、電磁操作弁３０３のＴポートにＴポートチェック弁３１１を介してオイルパン３１２接続している。上記シリンダ３０７のピストンの先端にワーク３１３を設けている。
【０１１７】
上記機器選定ナレッジマネジメント装置２２によって、図３５,図３６に示す油圧システムの各要素が選択される。この場合、選択されない要素は、その前後の選択された要素同士が接続されることになる。
【０１１８】
まず、上記機器選定ナレッジマネジメント装置２２において、設定された油圧システムの仕様のうちの動作タイプに基づいて、シリンダの向きが上下方向の場合と水平方向の場合に分け、それ以外の斜めのものは除外する。すなわち、動作タイプが「押下げ」または「押上げ」のときは、シリンダの向きが上下方向であり、動作タイプが「水平押付け」のときは、シリンダの向きが水平方向となる。
【０１１９】
〔シリンダの向きが上下方向〕
そして、シリンダの向きが上下方向のときは、図３５に示す構成図を用いる。なお、ここで同時作動とは、複数のシリンダが同時に動くタイミングがあることをいう。
【０１２０】
例えば、シリンダの２０６の向きが上下方向でかつ同時作動がある場合において、流量が５L/min以上のときは、パイロットチェック弁２０３,２１０とカウンタバランスバルブ２０７を選択し、フロートコントローラ２０４と絞り２０５と絞り２０８とフロートコントローラ２０９を選択しない構成とする。そして、その構成に適合する電磁操作弁２０２(図１９下側の型式４Ｃ)を選択する。また、油圧ユニット２０１にメータイン制御のスーパーユニットを用いて流量制御を行う。
【０１２１】
一方、シリンダの２０６の向きが上下方向でかつ同時作動がある場合において、流量が５L/min未満のときは、パイロットチェック弁２０３,２１０とフロートコントローラ２０４とカウンタバランスバルブ２０７を選択し、絞り２０５と絞り２０８とフロートコントローラ２０９を選択しない構成とする。そして、その構成に適合する電磁操作弁３０３(図１９下側の型式４Ｃ)を選択する。この構成において、メータイン制御のフロートコントローラ２０４により流量制御を行う。
【０１２２】
また、シリンダの２０６の向きが上下方向でかつ同時作動でない場合、ブースト圧が１４ＭＰa以下のときと１４ＭＰaを超えるときで異なる構成が選択される。
【０１２３】
〔シリンダの向きが水平方向〕
シリンダの向きが水平方向のときは、図３６に示す構成図を用いる。
【０１２４】
例えば、シリンダの３０７の向きが水平方向でかつ同時作動がなく、動作タイプがクランプの場合、
中間停止  ：  不要
停電断線時：  動作保持
の条件において、流量が５L/min未満のときは、Ｐポートチェック弁３０２を選択し、パイロットチェック弁３０４とフロートコントローラ３０５と絞り３０６と絞り３０８とフロートコントローラ３０９とパイロットチェック弁３１０を選択しない構成とする。そして、その構成に適合する電磁操作弁３０３(図１９下側の型式２Ｄ)を選択する。また、油圧ユニット３０１にメータイン制御のスーパーユニットを用いて流量制御を行う。
【０１２５】
一方、同一条件において、流量が５L/min未満のときは、Ｐポートチェック弁３０２とフロートコントローラ３０５を選択し、パイロットチェック弁３０４と絞り３０６と絞り３０８とフロートコントローラ３０９とパイロットチェック弁３１０を選択しない構成とする。そして、その構成に適合する電磁操作弁３０３(図１９下側の型式２Ｄ)を選択する。この構成において、メータイン制御のフロートコントローラ３０５により流量制御を行う。
【０１２６】
これ以外に、シリンダの３０７の向きが水平方向でかつ同時作動がなく、動作タイプがクランプの場合において、中間停止(必要)の条件、停電断線時(押しか引き)の条件、流量５L/minに対する条件によって、それぞれの要素が選択される。
また、シリンダの３０７の向きが水平方向でかつ同時作動がなく、動作タイプが搬送などの場合、慣性負荷(有無)の条件、シリンダ径(大小)の大小、流量５L/minに対する条件によって、それぞれの要素が選択される。
上記構成の機器選定ナレッジマネジメント装置２２において、機器選定部１０３は、図３５,図３６に示すように、油圧システムを構成する複数の要素とその各要素の接続関係を予め定めて、仕様入力部１０２により入力された仕様に応じた油圧システムの各要素に適合する油圧機器を選定することにより、選定された油圧機器の接続関係を各要素の接続関係に対応させて油圧システムの構成を特定する。したがって、油圧システムの仕様を入力するだけで、油圧システムに適合する油圧機器を選定して、選定された各油圧機器の接続関係が定まった構成の油圧システムが得られるので、高度な技術知識を必要とすることなく、油圧システムを構成する部品選定を容易に行うことができる。
【０１２７】
また、上記機器選定部１０３により選定された複数の油圧機器の納期に基づいて、納期算定部１０８により油圧システムの納期を算定し、算定された油圧システムの納期が、納期判別部１１０は、納期入力部１０９により入力された所望の納期を満たすか否かを判別する。そうして、インターネット通信部１０１により納期判別部１１０の判別結果を提示された顧客は、その判別結果に基づいて、油圧システムの納期が所望の納期を満たす場合は、発注したり、油圧システムの納期が所望の納期を満たさない場合は、油圧システムの仕様を変更して再度部品選定をやり直したりすることが可能となるので、利便性が向上する。ここで、油圧システムの納期は、部品のみを納入する場合は、選定された複数の油圧機器のうちの最大納期であったり、選定された複数の油圧機器を組み立てた油圧システムの納期であったりする。
【０１２８】
また、上記機器選定部１０３により選定された複数の油圧機器の価格に基づいて、価格算定部１１１により油圧システムの価格を算定し、算定された油圧システムの価格が、価格入力部１１２により入力された所望の価格を満たすか否かを価格判別部１１３により判別する。そうして、インターネット通信部１０１により価格判別部１１３の価格結果を提示された顧客は、その判別結果に基づいて、油圧システムの価格が所望の価格を満たす場合は、発注したり、油圧システムの価格が所望の価格を満たさない場合は、油圧システムの仕様を変更して再度部品選定をし直したりすることが可能となるので、利便性が向上する。ここで、油圧システムの価格とは、組み立てずに部品のみを納入する場合は、油圧機器の合計価格であったり、選定された複数の油圧機器を組み立てて組立製品を納入する場合は、油圧機器の合計価格と組み立て費用などを含む価格であったりする。
【０１２９】
また、上記機器選定部１０３では、サイクルタイム、軸毎の各ステップの時間,ストロークによって、サイクル線図を作成したが、仕様入力部１０２により油圧システムの仕様のうちのシリンダの動作を表すサイクル線図(図１９参照)をグラフで入力してもよく、その場合、仕様入力が容易にでき、利便性が向上する。
【０１３０】
また、上記機器選定部１０３の選定結果について所望の条件を外れたとき、アドバイス部１０４がインターネット通信部１０１を用いて顧客にアドバイスを行うことによって、仕様に応じた油圧システムを構成する複数の油圧機器を選定するときの作業性が向上する。
【０１３１】
また、上記インターネット通信部１０１により価格算定部１１１で算定された油圧システムの価格を顧客に提示した後、上記アドバイス部１０４が顧客から油圧システムの価格を下げる要求を受けると、アドバイス部１０４により油圧システムの価格を下げる方法についてのアドバイスを顧客に行う。例えば、選定された複数の油圧機器のうち、一部仕様は異なるが仕様入力部１０２により入力された上記仕様は満足する部品(または一部仕様は満たさないが十分に機能する部品)でより安価なものを勧めるといった方法により、油圧システムの価格を下げるアドバイスを行う。これによって、仕様に応じた油圧システムを顧客が求める価格で提供することができる。
【０１３２】
また、上記インターネット通信部１０１により納期算定部１０８で算定された油圧システムの納期を顧客に提示した後、上記アドバイス部１０４が顧客から油圧システムの納期を短縮する要求を受けると、アドバイス部１０４により油圧システムの納期を短縮する方法についてのアドバイスを顧客に行う。例えば、選定された複数の油圧機器のうち、納期が顧客の希望に添わない部品について、納期の条件を満たす代わりの部品(オーバースペック品など)を提示することにより、油圧システムの納期を短縮するアドバイスを行う。これによって、仕様に応じた油圧システムを顧客が求める納期で提供することができる。
【０１３３】
また、上記仕様入力部１０２により入力された上記仕様の条件を外れたとき、例えば、選定された複数の油圧機器のうち、外れた仕様が所定の仕様範囲内であって上記仕様の条件をわずかに外れてはいるが油圧システムの価格や納期を満たす部品について、上記顧客に提示して顧客に選択の機会を提供する。そうすることによって、希望の仕様に近い油圧システムを顧客が求める価格と納期で提供することができる。
【０１３４】
また、上記機器選定部１０３により選定された複数の油圧機器により特定される油圧システムの構成を示す回路図(図２１〜図２３の右上参照)を、回路図出力部１０６により出力することによって、顧客は油圧システムの回路を回路図で容易に確認することができる。なお、回路図をインターネット１０を介して顧客に提示してもよいし、回路図の印刷物を顧客に提供してもよい。
【０１３５】
また、上記機器選定部１０３により選定された複数の油圧機器により特定される油圧システムの外形図(図２１〜図２３参照)を、外形図出力部１０７により出力することによって、顧客は油圧システムの外形を外形図で容易に確認することができる。なお、外形図をインターネット１０を介して顧客に提示してもよいし、外形図の印刷物を顧客に提供してもよい。
【０１３６】
また、上記機器選定ナレッジマネジメント装置２２は、設計が容易でない油圧システムの油圧機器を選定するので、特に効果が高い。
【０１３７】
また、上記仕様入力部１０２により入力されたアクチュエータの一例としてのシリンダとバルブの仕様に基づいて、機器選定部１０３により油圧システムの構成を特定する複数の油圧機器を選定することによって、油圧システムを構成するほとんどの要素の仕様が定まり、より正確に油圧機器の選定を行うことができる。
【０１３８】
また、上記仕様入力部１０２は、インターネット１０を介して他の情報端末と通信を行うインターネット通信部１０１を用いて油圧システムの仕様が入力されることによって、カタログや電話などを用いた油圧機器の選定に比べて、顧客の利便性が大幅に向上する。
【０１３９】
また、上記機器選定部１０３により選定された複数の油圧機器で構成される油圧システムの受注処理を受注処理部１１４により行うことによって、油圧機器の選定と受注の処理が同時に行え、顧客の利便性が向上する。
【０１４０】
また、上記受注処理部１１４により受注を受けた油圧システムについての課金処理を課金処理部１１５により行うことによって、油圧機器の選定と発注および支払いの処理が同時に行え、顧客の利便性が向上する。
【０１４１】
また、図２５に示す機器選定部１０３,回路図出力部１０５,外形図出力部１０６,納期算定部１０８,価格算定部１１１およびドキュメント生成装置２３で、産業機械システムのドキュメント装置の一例としての油圧システムのドキュメント装置を構成している。
【０１４２】
上記油圧システムのドキュメント装置によれば、顧客が要求する油圧システムの仕様に基づいて、油圧システムの構成を特定する複数の油圧機器を機器選定部１０３により選定し、その選定結果に基づいて、ドキュメント生成装置２３により、油圧システムの回路図と外形図をドキュメントとして生成する。そうしてドキュメント生成装置２３により生成されたドキュメントを提示部の一例としてのインターネット通信部１０１により顧客に提示することによって、機器選定部１０３により選定された複数の油圧機器により特定される油圧システムの構成を、顧客が容易に確認することができる。したがって、高度な技術知識を必要とすることなく油圧システムを構成する部品選定を容易に行えるように、油圧システムの構成を示すドキュメントを顧客に提示することができる。
【０１４３】
また、上記機器選定部１０３により選定された複数の油圧機器の納期に基づいて、納期算定部１０８により算定された油圧システムの納期および価格算定部１１１により算定された油圧システムの価格に基づいて、ドキュメント生成装置２３により見積書を生成することによって、油圧システムの構成を示すドキュメントと見積書を同時に提示できる。
【０１４４】
また、上記機器選定部１０３は、図３５,図３６に示すように、油圧システムを構成する複数の要素とその各要素の接続関係を予め定めて、上記仕様に応じた油圧システムの各要素に適合する油圧機器を選定することにより、選定された油圧機器の接続関係を上記各要素の接続関係に対応させて油圧システムの構成を特定する。そうして、ドキュメント生成装置２３は、機器選定部１０３で予め定めた油圧システムに対応する複数の回路図の候補の中から、機器選定部１０３により特定された油圧システムに対応する回路図を選択するので、回路図を容易に提供することができる。
【０１４５】
なお、ドキュメント生成装置２３は、機器選定部１０３で予め定めた油圧システムに対応する上記複数の要素に対応する複数の回路図を用いて、機器選定部１０３により特定された油圧システムに対応する回路図を選択してもよい。
【０１４６】
また、上記機器選定部１０３は、図３５,図３６に示すように、油圧システムを構成する複数の要素とその各要素の接続関係を予め定めて、上記仕様に応じた油圧システムの各要素に適合する油圧機器を選定することにより、選定された油圧機器の接続関係を上記各要素の接続関係に対応させて油圧システムの構成を特定する。そうして、ドキュメント生成装置２３は、機器選定部１０３で予め定めた油圧システムに対応する複数の外形図の候補の中から、機器選定部１０３により特定された油圧システムに対応する外形図を生成するので、外形図を容易に提供することができる。
【０１４７】
なお、ドキュメント生成装置２３は、機器選定部１０３で予め定めた油圧システムに対応する上記複数の要素に対応する複数の外形図を用いて、機器選定部１０３により特定された油圧システムに対応する外形図を生成してもよい。
【０１４８】
また、提示部としてのインターネット通信部１０１を用いて、ドキュメント生成装置２３により生成されたドキュメントを、インターネット１０を介して顧客に提示することによって、カタログや電話などを用いた場合に比べて、顧客の利便性が大幅に向上する。
【０１４９】
上記実施の形態では、産業機械部品の選定装置を用いた油圧機器の選定支援システムについて説明したが、産業機械部品は油圧機器に限らない。
【０１５０】
なお、産業機械部品の選定支援システムとしては、通販カタログと、顧客の要求を聞き産業機器設計を補助するフィールドサポートと、電話で顧客の要求を聞き産業機器設計の補助をコンピュータを用いて行う問合せセンターのうち、少なくとも上記フィールドサポートまたは上記問合せセンターの一方と上記通販カタログとを組み合わせたものでもよい。
【０１５１】
また、上記産業機械部品の選定支援システムは、産業機械部品の選定を自動的に行う産業機械部品の選定支援システムであって、必要最小限の入力項目(シリンダ数、動作タイプ(押上げ、押下げ、水平押付、その他)、外力が加わるか、位置保持をする必要があるか…)から、油圧回路図、組立イメージ図や簡易見積もりを自動生成するドキュメント生成装置を備えたものでもよい。
【０１５２】
また、上記産業機械部品の選定支援システムは、上記産業機械部品の選定支援システムにおける上記フィールドサポートまたは上記問合せセンターの少なくとも一方の業務に上記産業機械部品の選定支援システムのドキュメント生成装置を用いることにより、専門知識をもっていないオペレータであっても産業機器設計を補助でき、かつ均質なサービスを提供できる。
【０１５３】
また、産業機械部品の選定支援システムとしては、
通販カタログとＷｅｂカタログと問合せセンターとフィールドサポートスタッフを併用した産業機械部品の選定支援システムであって、
通販カタログを参照して上記問合せセンターに問い合わせられた案件について、上記問合せセンターのスタッフはマニュアルに従い質問を発し、機器選定ナレッジマネジメント装置に諸情報をインプットすることによって、システマティックに産業機械部品の選定を行い、
また、対面技術サポートが必要となった時点で迅速に顧客に近いエリアに存在するフィールドサポートスタッフを選別し、上記フィールドサポートスタッフに必要情報を送信し、フィールドサポートスタッフはマニュアルに従い顧客対応し、上記機器選定ナレッジマネジメント装置に諸情報をインプットすることによって、システマティックに上記産業機械部品の選定を行い、
上記フィールドサポートスタッフはトラブルシュートおよび次回の案件開拓も行い、
顧客コンタクト履歴を顧客コンタクト履歴管理装置に残し、上記問合せセンターのスタッフと上記フィールドサポートスタッフが上記顧客コンタクト履歴を共有することにより、２回目以降の問い合わせに対して、より短時間で対応することにより、新しい主機、新しい用途に対する案件情報を機器選定ナレッジマネジメント装置に登録することによって、対応可能案件のカバレッジを簡便に拡大するものでもよい。
【０１５４】
また、上記産業機械部品の選定支援システムは、上記問合せセンターは、ナレッジツール、上記マニュアルに従って対応する要員Ａ(通常のコールセンター係)と、案件難易度が高く、要員Ａが対応できなかった場合に対応する要員Ｂ(技術スペシャリスト)の２者から成り立っているものでもよい。
【０１５５】
また、上記産業機械部品の選定支援システムは、機器に関する専門的な知識を持っていない上記問合せセンターの要員でも、顧客からの問い合わせを初期段階で上記マニュアルに従い、いくつかの案件タイプに分別し、上記マニュアルに従い質問を発し、上記機器選定ナレッジマネジメント装置に諸情報をインプットすることによって、システマティックに上記産業機械部品の選定を行うものでもよい。
【０１５６】
また、上記産業機械部品の選定支援システムは、上記機器選定ナレッジマネジメント装置は、過去に類似の受注案件がある場合に変更ポイントのみを聞き出すことにより短時間で機器選定できる。
【０１５７】
また、上記産業機械部品の選定支援システムは、上記機器選定ナレッジマネジメント装置は、主機を特定すれば、負荷解析や回路設計を短時間で専門知識がなくても実効できる。
【０１５８】
また、上記産業機械部品の選定支援システムは、上記機器選定ナレッジマネジメント装置は、仕様(速さ、圧力等)情報を明確に収集できない場合も、主機の用途、動きに関する限定された情報をインプットすることによって、負荷解析を行い、速さ、圧力を提案できる。
【０１５９】
また、上記産業機械部品の選定支援システムは、上記顧客コンタクト履歴管理装置は、顧客コンタクト履歴をインプットし、問合せセンターのスタッフと上記フィールドサポートスタッフが共有することにより、２回目以降の問い合わせに対して、より短時間で対応できる。
【０１６０】
また、上記産業機械部品の選定支援システムは、上記フィールドサポートは、対面技術サポートが必要となった時点で迅速に顧客に近いエリアに存在する上記フィールドサポートスタッフを選別し、上記フィールドサポートスタッフに必要情報を送信し、上記フィールドサポートスタッフはマニュアルに従い顧客対応し、上記機器選定ナレッジマネジメント装置に諸情報をインプットすることによって、システマティックに上記産業機械部品の選定を行えるものでもよい。
【０１６１】
また、上記産業機械部品の選定支援システムは、予め、顧客の指示により、あるいは自動的に比較的重要でない仕様を特定し、その部分を優先的に仕様ダウンすることでコストダウン提案ができる。
【０１６２】
また、上記産業機械部品の選定支援システムは、上記のいずれか１つの産業機械部品の選定支援システムにおいて、上記産業機械部品が油圧機器である。
【図面の簡単な説明】
【０１６３】
【図１】図１は一般産業の現状および構造改革を説明するための図である。
【図２】図２は産業機械部品の選定支援システムの一例としての油圧機器の選定支援システムを含む産業機械部品市場の全体像を示す図である。
【図３】図３はハイブリッドチャネルによる営業活動を説明するための図である。
【図４】図４はお問合せセンター機能を説明するための図である。
【図５】図５は機器選定ナレッジマネジメント装置の全体像を説明するための図である。
【図６】図６は上記機器選定ナレッジマネジメント装置の機器選定フローを説明するための図である。
【図７】図７は上記機器選定ナレッジマネジメント装置の選定フローを説明するための図である。
【図８】図８は上記機器選定ナレッジマネジメント装置の組み合わせ回路の決定を説明するための図である。
【図９】図９は上記機器選定ナレッジマネジメント装置の負荷解析全体フローを説明するための図である。
【図１０】図１０はスーパーユニット・回路仕様選定の基本セットを示す図である。
【図１１】図１１はスーパーユニット・回路仕様選定フローを示す図である。
【図１２】図１２は選定の流れを示す図である。
【図１３】図１３はシリンダ数と制御系統のカウント方法および動作に関する注意事項を示す図である。
【図１４】図１４は１枚目の製品選定シートの書き方を示す図である。
【図１５】図１５は２枚目の製品選定シートの書き方を示す図である。
【図１６】図１６は３枚目の製品選定シートの書き方を示す図である。
【図１７】図１７は４枚目の製品選定シートの書き方を示す図である。
【図１８】図１８は５枚目の製品選定シートの書き方を示す図である。
【図１９】図１９はサイクル線図(記入例)および電磁操作弁の選択を示す図である。
【図２０】図２０はセット購入例を示す図である。
【図２１】図２１は組立イメージを示す回路図と外形図等の参考図である。
【図２２】図２２は組立イメージを示す回路図と外形図等の参考図である。
【図２３】図２３は組立イメージを示す回路図と外形図等の参考図である。
【図２４】図２４は上記油圧機器の選定支援システムの要部の構成を示す構成図である。
【図２５】図２５は上記機器選定ナレッジマネジメント装置の構成を示す構成図である。
【図２６】図２６は上記機器選定ナレッジマネジメント装置の動作を説明するためのフローチャートである。
【図２７】図２７は機器選定ツールのメインメニューの表示ウィンドウを示す図である。
【図２８】図２８は動作タイプの設定のメニューの表示ウィンドウを示す図である。
【図２９】図２９は負荷解析のメニューの表示ウィンドウを示す図である。
【図３０】図３０はサイクル線図のメニューの表示ウィンドウを示す図である。
【図３１】図３１は構成の確認のメニューの表示ウィンドウを示す図である。
【図３２】図３２はユニット選定のメニューの表示ウィンドウを示す図である。
【図３３】図３３はオプションの設定のメニューの表示ウィンドウを示す図である。
【図３４】図３４は組み立て方の確認のメニューの表示ウィンドウを示す図である。
【図３５】図３５は上記機器選定ナレッジマネジメント装置の機器選定部により選定された機器で構成が特定されるシリンダが上下方向の油圧システムの構成を示す図である。
【図３６】図３６は上記機器選定ナレッジマネジメント装置の機器選定部により選定された機器で構成が特定されるシリンダが水平方向の油圧システムの構成を示す図である。
【符号の説明】
【０１６４】
１１…インターネット端末
１２…電話端末
１３…ＦＡＸ端末
１４…通販カタログ
１０…インターネット
２１…ネットワークサーバー
２２…機器選定ナレッジマネジメント装置
２３…ドキュメント生成装置
２４…顧客コンタクト履歴管理装置
２５…価格選定装置
２６…マニュアル
２７…Ｗｅｂカタログ
３０…お問合せセンター
３１…電話端末
３２…ＦＡＸ端末
３３…インターネット端末
３４…イントラネット端末
１０１…インターネット通信部
１０２…仕様入力部
１０３…機器選定部
１０４…アドバイス部
１０６…回路図出力部
１０７…外形図出力部
１０８…納期算定部
１０９…納期入力部
１１０…納期判別部
１１１…価格算定部
１１２…価格入力部
１１３…価格判別部
１１４…受注処理部
１１５…課金処理部
２０１…油圧ユニット
２０２…電磁操作弁
２０３…パイロットチェック弁
２０４…フロートコントローラ
２０５…絞り
２０６…シリンダ
２０７…カウンタバランスバルブ
２０８…絞り
２０９…フロートコントローラ
２１０…パイロットチェック弁
２１１…Ｔポートチェック弁
２１２…オイルパン
２１３…ワーク
３０１…油圧ユニット
３０２…Ｐポートチェック弁
３０３…電磁操作弁
３０４…パイロットチェック弁
３０５…フロートコントローラ
３０６…絞り
３０７…シリンダ
３０８…絞り
３０９…フロートコントローラ
３１０…パイロットチェック弁
３１１…Ｔポートチェック弁
３１２…オイルパン
３１３…ワーク
【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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【図２７】
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【図２８】
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【図２９】
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【図３０】
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【図３１】
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【図３２】
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【図３３】
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【図３４】
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【図３５】
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【図３６】
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【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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