(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
サーバが、第１の役務又は商品提供者のユーザ端末から送信された顧客を特定する顧客特定条件を受信するステップと、
サーバが、前記顧客特定条件に適応する顧客と第２の役務又は商品提供者との取引で生じた代金の未納情報を含む不良情報を所定のデータベースから抽出するステップと、
サーバが、前記第１の役務又は商品提供者のユーザ端末及び前記第２の役務又は商品提供者のユーザ端末に前記不良情報を送信するステップと、
サーバが、前記未納情報に基づいて、未納代金に対する請求書発行の指示を前記第２の役務又は商品提供者のユーザ端末に送信するステップと、
前記第２の役務又は商品提供者のユーザ端末が、受信した前記不良情報及び未納代金に対する請求書発行の指示により顧客に対して未納代金に対する請求書データの作成を行うステップと、
前記第２の役務又は商品提供者のユーザ端末が、前記第１の役務又は商品提供者のユーザ端末に対して前記請求書データを送信するステップと、
前記第１の役務又は商品提供者のユーザ端末が、前記請求書データの受信に応じて、前記第２の役務又は商品提供者に対する処理手数料の課金を行うステップと、
前記第１の役務又は商品提供者のユーザ端末が、前記第２の役務又は商品提供者のユーザ端末に対して前記処理手数料の課金情報を送信するステップと、
を含むことを特徴とする不良情報配信方法。
【請求項２】
前記顧客特定条件とは、顧客の氏名であることを特徴とする請求項１に記載の不良情報配信方法。
【請求項３】
前記顧客特定条件とは、顧客を識別する識別コードであることを特徴とする請求項１に記載の不良情報配信方法。
【請求項４】
前記識別コードは、運転免許証番号であることを特徴とする請求項３に記載の不良情報配信方法。
【請求項５】
前記第１の役務又は商品提供者、及び、前記第２の役務又は商品提供者のうち少なくとも一方のユーザ端末は、顧客に車輌を所定期間賃貸しする車輌貸出業者側端末であることを特徴とする請求項１から４の何れか１項に記載の不良情報配信方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、顧客を特定する条件とその顧客に関する情報を配信する不良情報配信方法、不良情報配信プログラム、不良情報配信システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来より、顧客に接客や商品のサービスを提供する業務では、顧客との取引においてトラブルや問題が発生するケースが多い。例えば、時間を決めて車輌を賃貸しするレンタカー業者の場合、車輌と引き替えに車輌の賃貸料金を支払う。
【０００３】
このとき、たまたま現金が足りず後日支払う契約を交わしたり、支払いをカードで行うと顧客が賃貸料金を未納にする虞がある。
【０００４】
また、その他にも、車輌の返却時刻になっても車輌が返却されず車輌の借り手とも連絡が取れない状態となり、最終的には車輌が盗難されてしまうというケースも少なくない。
【０００５】
これらのことにより当然、レンタカー業者は、大きな損害を受けてしまう。そこで、レンタカー業者は、トラブルや問題を発生させた顧客をブラックリストと呼ばれる注意・監視を必要とする人物の名前や住所などを記した表に予め記入しておくようにする。
【０００６】
すると、ブラックリストに載っている顧客が車輌を借りにきた場合、その顧客を警戒した上で対応することができる。
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、ブラックリストでは、手めくり作業と記憶に基づいて検索しなくてはならない為、目の前にいる顧客が要注意人物なのか否かを即座に判断することができない。そのため、注意が必要な顧客であるにもかかわらず対応が遅れてしまう虞もある。
【０００８】
また、ブラックリストの情報は同業者間で共有されてはいるが、自社で起こった過去のトラブルには対処できても、他社で起こった過去のトラブルには対応できないという問題もあった。
【０００９】
そこで、本発明は上述したような問題点に鑑みてなされたものであり、その解決しようとする課題は、取引上注意が必要な顧客を迅速に判断することができる不良情報配信方法、不良情報配信プログラム、不良情報配信システムを提供することにある。
【００１０】
また、本発明は、顧客の過去における取引履歴に基づき最適な対処を行うことを可能とする不良情報配信方法、不良情報配信プログラム、不良情報配信システムを提供することを課題とする。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
本発明は、前記課題を解決する為に以下の手段を採用した。
【００１２】
本発明の不良情報配信方法は、顧客の行った不良行為に関する不良情報を配信する不良情報配信サーバが、ネットワークを介して接続されたユーザ端末に前記不良情報を配信する方法である。
【００１３】
本発明における不良情報配信方法は、ユーザ端末から送信された顧客を特定する顧客特定条件を受信する受信ステップと、顧客特定条件に適応する顧客が行った不良行為に関する不良情報を所定のデータベースから抽出する抽出ステップと、不良情報に基づいて不良行為に対処するよう指示を行う指示ステップと、不良情報及び不良行為に対応する指示をユーザ端末に送信する送信ステップとを含むことを特徴とする。
【００１４】
例えば、この不良情報を顧客との取引で生じた代金の未納情報とすることができる。ここで車輌を時間当たり賃貸しするレンタカー業者を例に挙げると、車輌を顧客に賃貸ししたにもかかわらず、その顧客が何らかの理由で賃貸料金を未納にしているという場合が考えられる。
【００１５】
そのため、指示ステップでは、取引上で生じた代金を顧客に請求するようユーザ端末に指示を与えるようにする。すると、顧客が未納にしていた分の賃貸料金を迅速に集金することができるようになり、損害を防ぐことが可能となる。
【００１６】
以上のように、本発明の不良情報配信方法では、顧客が過去に行った不良行為に関する情報を不良情報配信サーバにより管理することができるため、顧客の不良行為に対して迅速に対応することができる。
【００１７】
また、本発明における顧客特定条件は、顧客の氏名、住所、生年月日や運転免許証番号等顧客を識別する為に付された識別コードとすると好ましい。このことにより、顧客との取引上必要となる各種書類を作成する際に、注意が必要な人物か否かが容易にわかるようになる。
【００１８】
また、本発明は、顧客の行った不良行為に関する情報を配信する不良情報配信サーバとネットワークを介して接続されたユーザ端末が、当該サーバから前記不良情報を配信される方法でもある。
【００１９】
このユーザ端末は、顧客を特定する顧客特定条件を入力する入力ステップと、入力ステップにより入力された顧客特定条件を不良情報配信サーバへ送信する送信ステップと、不良情報配信サーバから送信された顧客特定条件に適応する顧客が行った不良行為に関する不良情報を受信する受信ステップと、受信した不良情報をユーザ端末が備える表示手段に表示させる表示ステップとを含む。
【００２０】
尚、送信ステップにより不良情報が送信されるユーザ端末は、顧客特定条件を入力し送信するユーザ端末を除くユーザ端末としてもよい。すなわち、顧客特定条件を入力するユーザ端末と不良情報が送信されるユーザ端末とは必ずしも一致しない場合もあるということである。
【００２１】
例えば、顧客特定条件を入力するユーザ端末として顧客に役務を提供する役務提供者側端末、又は顧客に商品を提供する商品提供者側端末、又は顧客に車輌を所定期間賃貸しする車輌貸出業者側端末の何れかとし、不良情報を配信するユーザ端末を役務提供者側端末、又は商品提供者側端末、又は車輌貸出業者側端末の何れかとすることが挙げられる。
【００２２】
その他にも、顧客特定条件を入力するユーザ端末と不良情報を送信するユーザ端末双方は同業者であっても、店舗が異なっている場合や、その系列会社である場合等も考えられる。
【００２３】
このことより、ネットワークを介して接続されているユーザ端末間であれば、顧客の不良情報を共有することができるようになる。そのため、ユーザ端末の所持者である各種業者側は不良行為を未然に防ぐことができ、損失・損害を少なくすることが可能となる。
【００２４】
尚、ユーザ端末を上述した役務提供者側端末、或いは商品提供者側端末、或いは車輌貸出業者側端末の他にも、料理を提供する飲食店側の端末、又はビデオを賃貸しするレンタルビデオ店側の端末等にも好適に用いることができる。
【００２５】
また、本発明は、顧客の行った不良行為に関する不良情報を配信する不良情報配信サーバが、ネットワークを介して接続されたユーザ端末に不良情報を配信するプログラムでもある。
【００２６】
さらに、本発明における不良情報配信プログラムは、ユーザ端末から送信された顧客を特定する顧客特定条件を受信する受信ステップと、顧客特定条件に適応する顧客が行った不良行為に関する不良情報を所定のデータベースから抽出する抽出ステップと、不良情報に基づいて不良行為に対処する指示を行う指示ステップと、不良情報及び不良行為に対応する指示をユーザ端末に送信する送信ステップとを含んでいる。
【００２７】
また、本発明は顧客の行った不良行為に関する不良情報を配信する不良情報配信サーバが、ネットワークを介して接続されたユーザ端末に前記不良情報を配信するシステムでもある。
【００２８】
本発明における不良情報配信システムは、ユーザ端末から送信された顧客を特定する顧客特定条件を受信する受信手段と、顧客特定条件に適応する顧客が行った不良行為に関する不良情報を所定のデータベースから抽出する抽出手段と、不良情報に基づいて不良行為に対処する指示を行う指示手段と、不良情報及び不良行為に対応する指示をユーザ端末に送信する送信手段とから構成されている。
【００２９】
【発明の実施の形態】
以下、図面に基づいて本発明の不良情報配信システムを説明する。また、本発明の不良情報配信システムの説明に伴い、本発明の不良情報配信方法の説明を行う。尚、本実施の形態におけるネットワークは、ＴＣＰ／ＩＰプロトコルを利用したインターネットであるとし、このインターネットを介して不良情報配信サーバと接続しているユーザ端末は、車輌を所定時間賃貸しするレンタカー業者側端末として説明を行う。
【００３０】
さらに、本実施形態中では、顧客情報を入力するユーザ端末と、不良情報が配信されるユーザ端末とを異なった端末であるとして説明を行う。具体的には、顧客情報を入力するユーザ端末を第一レンタカー業者側端末とし、第一レンタカー業者側端末以外に不良情報が配信されるユーザ端末を第二レンタカー業者側端末とする。
【００３１】
先ず、図１に本実施の形態における不良情報配信システム１のシステム構成図を示す。本実施形態の車輌情報配信システム１は、第一レンタカー業者側端末２から送信された顧客を特定する顧客特定条件を受信する受信部（受信手段）３と、受信部３により受信した顧客特定条件と合致する顧客特定条件を顧客情報データベース４から検出する検出部（検出手段）５と、顧客特定条件に適応する顧客が行った不良行為に関する不良情報を不良情報データベース２７から抽出する抽出部（抽出手段）６と、不良情報に基づいて不良行為に対処する指示を行う指示部（指示手段）７と、不良情報及び不良行為に対応する指示を第二レンタカー業者側端末８に送信する送信部（送信手段）９とから構成されている。
【００３２】
この受信部３で受信される顧客特定条件は顧客の氏名又は住所、並びに電話番号又は免許証番号等、顧客を特定できる条件であれば特に限定されない。
【００３３】
また、顧客特定条件が受信部３で受信されると、顧客特定条件が格納された顧客情報データベース４から、第一レンタカー業者側端末２によって入力された顧客特定条件と合致する顧客情報を検出する。
【００３４】
さらに、検出部５により検出された顧客情報（すなわち、第一レンタカー業者側端末２により入力された顧客特定条件）には、不良情報が関連付けられている。これらの不良情報とは、顧客との取引で生じた代金の未納情報や、その顧客との取引経過情報等のことである。これらの情報は、不良情報データベース２７に格納されており、抽出部６により抽出される。そして、抽出された不良情報は、送信部９により第一レンタカー業者側端末２に返信される。
【００３５】
また、抽出部６により抽出された不良情報に拘わる顧客と関連のあったレンタカー業者が特定されると、不良情報に基づいた指示が、指示部７によって前記レンタカー業者側の端末（本実施形態では、第二レンタカー業者側端末８）に促される。尚、本実施形態における不良情報配信サーバ２５の指示部７からは、第二レンタカー業者側端末８に取引上で生じた代金の請求が促される。
【００３６】
以上が不良情報配信サーバ２５の基本的な構成である。次に第一レンタカー業者側端末２及び第二レンタカー業者側端末８の基本的な構成を説明する。
【００３７】
先ず、本実施形態における第一レンタカー業者側端末２は、顧客を特定する顧客特定条件を入力する入力部（入力手段）１０と、入力部１０により入力された顧客特定条件を不良情報配信サーバ２５へ送信する送信部（送信手段）１１と、送信部１１により送信された顧客特定条件に適応する顧客が行った不良行為に関する不良情報を受信する受信部（受信手段）１２と、受信部１２により受信した不良情報を表示する表示部（表示手段）１３とを備えている。
【００３８】
この入力部１０は、キーボード、マウス、タッチパネル、音声入力装置等、顧客特定条件を入力可能な入力装置であればよい。
【００３９】
また、表示部１３は、陰極線管を用いたディスプレイや液晶ディスプレイ等不良情報配信サーバ２５から送信された送信内容を表示できる装置であれば何れのものにも限定されない。
【００４０】
一方、第二レンタカー業者側端末８は、不良情報配信サーバ２５の指示部７から送信された請求書作成の指示を受信する受信部１４と、指示部７から指示のあった請求書の作成を行う請求書作成部１５と、作成した請求書を第二レンタカー業者側端末８に送信する送信部１６とにより構成されている。
【００４１】
また、第一レンタカー業者側端末２には、第二レンタカー業者側端末８の送信部１６から送信される請求書の受信を受けて請求書処理の手数料を課金する課金部１７が設けられている。具体的に説明すると、この課金部１７は、第二レンタカー業者の車輌の賃貸料金未納の顧客を目の前にしている第一レンタカー業者が、第二レンタカー業者の代わりに車輌のレンタル代金の精算をおこなったときの手数料を課金している。
【００４２】
そして、課金部１７で課金された情報は、送信部１１から第二レンタカー業者側端末８の受信部１４へと送信される。
【００４３】
以上が、本実施形態における不良情報配信サーバ２５と、第一レンタカー業者側端末２と、第二レンタカー業者側端末８との基本的構成である。
【００４４】
次に、本実施形態における不良情報配信サーバ２５のハードウェア構成を説明する。
【００４５】
図２に示すように、車輌情報配信サーバ１０は、プログラムやデータを記憶するＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）１８と、このＲＯＭ１８に記憶されたプログラムを実行する中央処理装置（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ、以下ＣＰＵと称す）１９と、このＣＰＵ１９で処理されるプログラムやデータを一時的に記憶するＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）２０と、ＣＰＵ１９で処理されるプログラムやデータを記憶するハードディスク２１と、ＣＰＵ１９からの指令に従いネットワーク２４を介して通信データの送受信を行う通信インターフェース２２と、がＢＵＳ（バス）２３を介して接続されている。
【００４６】
また、ＲＯＭ１８には不良情報配信サーバ２５の制御を司るメインプログラムをはじめ、各種機能を実行させるためのプログラムが記憶されている。
【００４７】
さらに、ハードディスク２１には、図１に示す顧客情報データベース４と、不良情報データベース２７とが構築されている。この顧客情報データベース４には顧客特定条件が格納されており、不良情報データベース２７には顧客特定条件に関連付けられてその顧客にまつわる代金未納等の不良行為情報が格納されている。
【００４８】
尚、第一レンタカー業者側端末２及び第二レンタカー業者側端末８のハードウェア構成は、上述した不良情報配信サーバ２５のハードウェア構成とほぼ同様であるため説明を省略する。但し、第一レンタカー業者側端末２、及び第二レンタカー業者側端末８には、顧客情報データベース４及び不良情報データベース２７は設けられていない。
【００４９】
また、第二レンタカー業者側端末８のハードディスク内には、第一レンタカー業者側端末２から送信された課金情報を格納する課金情報データベース２６が構築されている。
【００５０】
また、図１に示す第一レンタカー業者側端末２には、不良情報配信サーバ２５から送信される顧客特定情報とその情報に関連付けられた不良情報とを表示するための図１に示す表示部１３がＢＵＳ２３を介して接続されている。
【００５１】
このようなハードウェア構成により不良情報配信サーバ２５のＣＰＵ１９は、通信インターフェース２２からネットワーク２４を介して第一レンタカー業者側端末２及び第二レンタカー業者側端末８との通信を行う。
【００５２】
尚、第一レンタカー業者側端末２及び第二レンタカー業者側端末８のハードウェアも上述した不良情報配信サーバ２５のハードウェア構成と略同様であるので説明を省略する。
【００５３】
次に、上述したハードウェア構成を踏まえて、本実施の形態における不良情報配信システム１による不良情報配信方法の手順を図３及び図４に示すフローチャートに基づき説明する。
【００５４】
まず、不良情報配信サーバ２５は、第一レンタカー業者側端末２からインターネット２４を介して送信される顧客特定条件の受信を待機する（Ｓ０１）。ここでの顧客特定条件は顧客の氏名及び住所、並びに電話番号及び免許所番号の他、顔写真をスキャナにて読み込んだものであっても良い。尚、本実施形態中における顧客特定条件は、顧客の氏名であるとする。
【００５５】
そこで、第一レンタカー業者が顧客に車輌を貸し出す為に必要な書類等を作成する際に顧客の第一レンタカー業者側端末２から顧客特定条件が送信部１１により送信されると、不良情報配信サーバ２５はその顧客特定条件を受信部３により受信する（Ｓ０２）。
【００５６】
次に、受信した顧客特定条件と同様の顧客特定条件を検出部５により、不良情報配信サーバ２５に設けられている顧客情報データベース４から検出する（Ｓ０３）。そしてこのとき、受信した顧客特定条件に適応する顧客は何れのレンタカー業者と取引があるかを判断する（Ｓ０４）。尚、本実施形態中では、受信した顧客特定条件に適応する顧客は第二レンタカー業者と取引があるものとして説明を行う。
【００５７】
尚、この顧客情報データベース４内は、複数のレンタカー業者別に不良情報が格納されている。そのため、不良情報データベース２７内から受信した顧客特定条件と同様の顧客特定条件を検出すると、自ずとレンタカー業者を特定することができる。
【００５８】
ステップ０４で、受信した顧客特定条件に当てはまる顧客と取引があるレンタカー業者が第一レンタカー業者であると判断された場合、検出した顧客特定条件に関連付けられた不良情報を不良情報データベース２７から抽出する（Ｓ０５）。
【００５９】
そして、検出した顧客特定条件と、その顧客特定条件に基づいて抽出した不良情報とを第一レンタカー業者側端末２に送信する（Ｓ０６）。以上の工程を経ることにより本作業は終了する。
【００６０】
また、ステップ０４で、受信した顧客特定条件に当てはまる顧客と過去に取引があったレンタカー業者が第一レンタカー業者ではないと判断された場合、第二レンタカー業者であるか否かを判断する（Ｓ０７）。
【００６１】
ここで、受信した顧客特定条件に当てはまる顧客と過去に取引があったレンタカー業者が第二レンタカー業者であると判断された場合もステップ０５同様、検出した顧客特定条件に関連付けられた不良情報を不良情報データベース２７から抽出する（Ｓ０８）。すなわち、第一レンタカー業者側端末２から送信された顧客特定条件に対応する顧客は、過去に第二レンタカー業者で車輌を賃借りした際の料金が未納のままであり、再び第一レンタカー業者で車輌を借りようとしている不良顧客ということになる。
【００６２】
次に、検出した顧客特定条件と、その顧客特定条件に基づいて抽出した不良情報を第一レンタカー業者側端末２及び第二レンタカー業者側端末８へ送信する（Ｓ０９）。
【００６３】
各情報を送信した後、不良情報配信サーバ２５は、第二レンタカー業者側端末８に請求書の発行を指示する（Ｓ１０）。この請求書の内容は、第二レンタカー業者に対して未納となっている料金に対する請求となる。
【００６４】
また、ステップ０７で、受信した顧客特定条件に当てはまる顧客と過去に取引があったレンタカー業者が第二レンタカー業者ではないと判断された場合は、本作業を終了する。
【００６５】
次に、第一レンタカー業者側端末２が請求書の発行に伴い課金を行う課金処理について図５のフローチャートを参照しながら説明する。
【００６６】
先ず、第一レンタカー業者側端末２は、第二レンタカー業者側端末８の送信部１６から送信される請求書データの受信を待機する（Ｓ２０）。尚、請求書の待機は、常時待機するようにすると好ましい。
【００６７】
そして、第二レンタカー業者側端末８の請求書作成部１５により作成された請求書データを受信する（Ｓ２１）ことを受けて、課金部１７が請求書データ一件につき処理手数料を課金する（Ｓ２２）。
【００６８】
さらに、課金部１７により手数料が課金されたという課金情報を第二レンタカー業者側端末８へ送信する（Ｓ２３）。するとこの課金情報は、第二レンタカー業者側端末８に設けられた課金情報データベースに格納される。
【００６９】
このことにより、第二レンタカー業者は、未納分の料金を確実回収の期待値を向上させることができ、第一レンタカー業者は、未納料金の回収に伴う手数料を得ることができるようになる。
【００７０】
以上の工程により、本実施形態における不良情報配信方法がなされる。
【００７１】
以上のように、顧客が過去に行った不良行為に関する情報を不良情報配信サーバ２５により管理することができる為、顧客の不良行為に対して迅速に対応することができる。
【００７２】
【発明の効果】
本発明の不良情報配信方法、不良情報法配信プログラム、不良情報配信システムによれば、取引上注意が必要な顧客を迅速に判断することが可能となる。
【００７３】
また、本発明の不良情報配信方法、不良情報配信プログラム、不良情報配信システムによれば、顧客の過去における取引履歴に基づき最適な対処を行うこともできる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本実施形態における不良情報配信システムの構成図を示す。
【図２】本実施形態における不良情報配信サーバのハードウェア構成図を示す。
【図３】本実施形態における不良情報配信サーバの作動手順を示す。
【図４】本実施形態における不良情報配信サーバの作動手順を示す。
【図５】本実施形態における第一レンタカー業者側端末の課金手順を示す。
【符号の説明】
１  不良情報配信システム
２  第一レンタカー業者側端末
３  受信部（受信手段）
４  顧客情報データベース
５  検出部（検出手段）
６  抽出部（抽出手段）
７  指示部（指示手段）
８  第二レンタカー業者側端末
９  送信部（送信手段）
１０  入力部（入力手段）
１１  送信部（送信手段）
１２  受信部（受信手段）
１３  表示部（表示手段）
１４  受信部
１５  請求書作成部
１６  送信部
１７  課金部
１８  ＲＯＭ
１９  ＣＰＵ
２０  ＲＡＭ
２１  ハードディスク
２２  通信インターフェース
２３  ＢＵＳ
２４  ネットワーク（インターネット）
２５  不良情報配信サーバ
２６  課金情報データベース
２７  不良情報データベース
【図１】
0004746777.tif 000002
【図２】
0004746777.tif 000003
【図３】
0004746777.tif 000004
【図４】
0004746777.tif 000005
【図５】
0004746777.tif 000006