(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
２以上の端末と、前記２以上の端末を分担して管轄する複数のセンタ用装置とからなり、前記センタ用装置は、それぞれ、自装置が管轄する端末からの通報データに対する受付処理を行う自動通報処理システムであって、
前記端末は、自端末を管轄するセンタ用装置と他のセンタ用装置に同時に同一の通報データを送信し、
前記センタ用装置は、自装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、他のセンタ用装置に、前記端末の通報データに対する受付処理開始の連絡を行うとともに、前記端末の通報データに対する受付処理を行い、他のセンタ用装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理開始の連絡を受けている場合、受信した通報データを破棄し、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理開始の連絡を受けていない場合、受信した通報データに対する受付処理を行い、前記他のセンタ用装置に受付処理済みデータを送信することを特徴とする自動通報処理システム。
【請求項２】
２以上の端末と、前記２以上の端末を分担して管轄する複数のセンタ用装置とからなり、前記センタ用装置は、それぞれ、自装置が管轄する端末からの通報データに対する受付処理を行う自動通報処理システムであって、
前記端末は、自端末を管轄するセンタ用装置と他のセンタ用装置に同時に同一の通報データを送信し、
前記センタ用装置は、自装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、前記端末の通報データに対する受付処理を行い、受付処理が終了したときに他のセンタ用装置に、前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を行い、他のセンタ用装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を受けている場合、受信した通報データを破棄し、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を受けていない場合、受信した通報データに対する受付処理を行い、前記他のセンタ用装置に受付処理済みデータを送信することを特徴とする自動通報処理システム。
【請求項３】
２以上の端末と、前記２以上の端末を分担して管轄する複数のセンタ用装置とからなり、前記センタ用装置は、それぞれ、自装置が管轄する端末からの通報データに対する受付処理を行う自動通報処理システムであって、
前記端末は、自端末を管轄するセンタ用装置と他のセンタ用装置に同時に同一の通報データを送信し、
前記センタ用装置は、自装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、他のセンタ用装置に、前記端末の通報データに対する受付処理開始の連絡を行うとともに、前記端末の通報データに対する受付処理を行い、他のセンタ用装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理開始の連絡を受けている場合、受信した通報データを破棄し、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理開始の連絡を受けていない場合、前記他のセンタ用装置に、前記端末の通報データに対する受付処理開始の連絡を行うとともに、受信した通報データに対する受付処理を行い、前記他のセンタ用装置に受付処理済みデータを送信することを特徴とする自動通報処理システム。
【請求項４】
２以上の端末と、前記２以上の端末を分担して管轄する複数のセンタ用装置とからなり、前記センタ用装置は、それぞれ、自装置が管轄する端末からの通報データに対する受付処理を行う自動通報処理システムであって、
前記端末は、自端末を管轄するセンタ用装置と他のセンタ用装置に同時に同一の通報データを送信し、
前記センタ用装置は、自装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、他のセンタ用装置に、前記端末の通報データに対する受付処理開始の連絡を行うとともに、前記端末の通報データに対する受付処理を行い、他のセンタ用装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理開始の連絡を受けている場合、受信した通報データを破棄し、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理開始の連絡を受けていない場合、受信した通報データに対する受付処理を行い、受付処理が終了したときに他のセンタ用装置に、前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を行うとともに、前記他のセンタ用装置に受付処理済みデータを送信することを特徴とする自動通報処理システム。
【請求項５】
２以上の端末と、前記２以上の端末を分担して管轄する複数のセンタ用装置とからなり、前記センタ用装置は、それぞれ、自装置が管轄する端末からの通報データに対する受付処理を行う自動通報処理システムであって、
前記端末は、自端末を管轄するセンタ用装置と他のセンタ用装置に同時に同一の通報データを送信し、
前記センタ用装置は、自装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、前記端末の通報データに対する受付処理を行い、受付処理が終了したときに他のセンタ用装置に、前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を行い、他のセンタ用装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を受けている場合、受信した通報データを破棄し、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を受けていない場合、前記他のセンタ用装置に、前記端末の通報データに対する受付処理開始の連絡を行うとともに、受信した通報データに対する受付処理を行い、前記他のセンタ用装置に受付処理済みデータを送信することを特徴とする自動通報処理システム。
【請求項６】
２以上の端末と、前記２以上の端末を分担して管轄する複数のセンタ用装置とからなり、前記センタ用装置は、それぞれ、自装置が管轄する端末からの通報データに対する受付処理を行う自動通報処理システムであって、
前記端末は、自端末を管轄するセンタ用装置と他のセンタ用装置に同時に同一の通報データを送信し、
前記センタ用装置は、自装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、前記端末の通報データに対する受付処理を行い、受付処理が終了したときに他のセンタ用装置に、前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を行い、他のセンタ用装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を受けている場合、受信した通報データを破棄し、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を受けていない場合、受信した通報データに対する受付処理を行い、受付処理が終了したときに他のセンタ用装置に、前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を行うとともに、前記他のセンタ用装置に受付処理済みデータを送信することを特徴とする自動通報処理システム。
【請求項７】
他のセンタ用装置とで２以上の端末を分担して管轄し、自装置が管轄する端末からの通報データに対する受付処理を行う自動通報処理システムのセンタ用装置であって、
自装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、他のセンタ用装置に、前記端末の通報データに対する受付処理開始の連絡を行うとともに、前記端末の通報データに対する受付処理を行い、他のセンタ用装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理開始の連絡を受けている場合、受信した通報データを破棄し、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理開始の連絡を受けていない場合、受信した通報データに対する受付処理を行い、前記他のセンタ用装置に受付処理済みデータを送信することを特徴とするセンタ用装置。
【請求項８】
他のセンタ用装置とで２以上の端末を分担して管轄し、自装置が管轄する端末からの通報データに対する受付処理を行う自動通報処理システムのセンタ用装置であって、
自装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、前記端末の通報データに対する受付処理を行い、受付処理が終了したときに他のセンタ用装置に、前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を行い、他のセンタ用装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を受けている場合、受信した通報データを破棄し、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を受けていない場合、受信した通報データに対する受付処理を行い、前記他のセンタ用装置に受付処理済みデータを送信することを特徴とするセンタ用装置。
【請求項９】
他のセンタ用装置とで２以上の端末を分担して管轄し、自装置が管轄する端末からの通報データに対する受付処理を行う自動通報処理システムのセンタ用装置であって、
自装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、他のセンタ用装置に、前記端末の通報データに対する受付処理開始の連絡を行うとともに、前記端末の通報データに対する受付処理を行い、他のセンタ用装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理開始の連絡を受けている場合、受信した通報データを破棄し、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を受けていない場合、前記他のセンタ用装置に、前記端末の通報データに対する受付処理開始の連絡を行うとともに、受信した通報データに対する受付処理を行い、前記他のセンタ用装置に受付処理済みデータを送信することを特徴とするセンタ用装置。
【請求項１０】
他のセンタ用装置とで２以上の端末を分担して管轄し、自装置が管轄する端末からの通報データに対する受付処理を行う自動通報処理システムのセンタ用装置であって、
自装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、他のセンタ用装置に、前記端末の通報データに対する受付処理開始の連絡を行うとともに、前記端末の通報データに対する受付処理を行い、他のセンタ用装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理開始の連絡を受けている場合、受信した通報データを破棄し、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理開始の連絡を受けていない場合、受信した通報データに対する受付処理を行い、受付処理が終了したときに他のセンタ用装置に、前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を行うとともに、前記他のセンタ用装置に受付処理済みデータを送信することを特徴とするセンタ用装置。
【請求項１１】
他のセンタ用装置とで２以上の端末を分担して管轄し、自装置が管轄する端末からの通報データに対する受付処理を行う自動通報処理システムのセンタ用装置であって、
自装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、前記端末の通報データに対する受付処理を行い、受付処理が終了したときに他のセンタ用装置に、前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を行い、他のセンタ用装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を受けている場合、受信した通報データを破棄し、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を受けていない場合、前記他のセンタ用装置に、前記端末の通報データに対する受付処理開始の連絡を行うとともに、受信した通報データに対する受付処理を行い、前記他のセンタ用装置に受付処理済みデータを送信することを特徴とするセンタ用装置。
【請求項１２】
他のセンタ用装置とで２以上の端末を分担して管轄し、自装置が管轄する端末からの通報データに対する受付処理を行う自動通報処理システムのセンタ用装置であって、
自装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、前記端末の通報データに対する受付処理を行い、受付処理が終了したときに他のセンタ用装置に、前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を行い、他のセンタ用装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を受けている場合、受信した通報データを破棄し、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を受けていない場合、受信した通報データに対する受付処理を行い、受付処理が終了したときに他のセンタ用装置に、前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を行うとともに、前記他のセンタ用装置に受付処理済みデータを送信することを特徴とするセンタ用装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自動通報処理システム及びセンタ用装置に関し、特に端末からセンタ用装置への通報を失敗しても他のセンタ用装置へ通報して処理を可能とする処理方式に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来端末等２１ａが障害情報等を自動通報する時、図１０に示すように、第１センタ１１ａに通報し失敗したら規定回数リトライし、それがだめな時には第２センタ１１ｂに同様に規定回数通報を試みるような機能を組み込んでいたが、
（１）端末側処理が複雑で開発要機種が多いと開発工数が大、
（２）リトライのインターバルが入るのでトータルの通報時間が長い、
（３）リソースを多く使うので複数台の端末装置などからの通報が重なるとぶつかり合いになる確立が高くなる（最悪回線閉塞に陥る）、
等の問題があった（特許文献１、２参照）。
【特許文献１】特開２００３−１６９３８３号公報
【特許文献２】特開平１１−６８９９６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
本発明は、特にセンタへの通報を失敗しても他のセンタへ通報して処理を可能とする処理システム及びセンタ用装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
本発明は、２以上の端末と、前記２以上の端末を分担して管轄する複数のセンタ用装置とからなり、前記センタ用装置は、それぞれ、自装置が管轄する端末からの通報データに対する受付処理を行う自動通報処理システムであって、前記端末は、自端末を管轄するセンタ用装置と他のセンタ用装置に同時に同一の通報データを送信し、前記センタ用装置は、自装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、他のセンタ用装置に、前記端末の通報データに対する受付処理開始の連絡を行うとともに、前記端末の通報データに対する受付処理を行い、他のセンタ用装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理開始の連絡を受けている場合、受信した通報データを破棄し、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理開始の連絡を受けていない場合、受信した通報データに対する受付処理を行い、前記他のセンタ用装置に受付処理済みデータを送信する自動通報処理システムである。
【０００５】
また、本発明は、２以上の端末と、前記２以上の端末を分担して管轄する複数のセンタ用装置とからなり、前記センタ用装置は、それぞれ、自装置が管轄する端末からの通報データに対する受付処理を行う自動通報処理システムであって、前記端末は、自端末を管轄するセンタ用装置と他のセンタ用装置に同時に同一の通報データを送信し、前記センタ用装置は、自装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、前記端末の通報データに対する受付処理を行い、受付処理が終了したときに他のセンタ用装置に、前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を行い、他のセンタ用装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を受けている場合、受信した通報データを破棄し、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を受けていない場合、受信した通報データに対する受付処理を行い、前記他のセンタ用装置に受付処理済みデータを送信する自動通報処理システムである。
【０００６】
そして、本発明は、２以上の端末と、前記２以上の端末を分担して管轄する複数のセンタ用装置とからなり、前記センタ用装置は、それぞれ、自装置が管轄する端末からの通報データに対する受付処理を行う自動通報処理システムであって、前記端末は、自端末を管轄するセンタ用装置と他のセンタ用装置に同時に同一の通報データを送信し、前記センタ用装置は、自装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、他のセンタ用装置に、前記端末の通報データに対する受付処理開始の連絡を行うとともに、前記端末の通報データに対する受付処理を行い、他のセンタ用装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理開始の連絡を受けている場合、受信した通報データを破棄し、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理開始の連絡を受けていない場合、前記他のセンタ用装置に、前記端末の通報データに対する受付処理開始の連絡を行うとともに、受信した通報データに対する受付処理を行い、前記他のセンタ用装置に受付処理済みデータを送信する自動通報処理システムである。
【０００７】
更に、本発明は、２以上の端末と、前記２以上の端末を分担して管轄する複数のセンタ用装置とからなり、前記センタ用装置は、それぞれ、自装置が管轄する端末からの通報データに対する受付処理を行う自動通報処理システムであって、前記端末は、自端末を管轄するセンタ用装置と他のセンタ用装置に同時に同一の通報データを送信し、前記センタ用装置は、自装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、他のセンタ用装置に、前記端末の通報データに対する受付処理開始の連絡を行うとともに、前記端末の通報データに対する受付処理を行い、他のセンタ用装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理開始の連絡を受けている場合、受信した通報データを破棄し、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理開始の連絡を受けていない場合、受信した通報データに対する受付処理を行い、受付処理が終了したときに他のセンタ用装置に、前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を行うとともに、前記他のセンタ用装置に受付処理済みデータを送信する自動通報処理システムである。
【０００８】
また、本発明は、２以上の端末と、前記２以上の端末を分担して管轄する複数のセンタ用装置とからなり、前記センタ用装置は、それぞれ、自装置が管轄する端末からの通報データに対する受付処理を行う自動通報処理システムであって、前記端末は、自端末を管轄するセンタ用装置と他のセンタ用装置に同時に同一の通報データを送信し、前記センタ用装置は、自装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、前記端末の通報データに対する受付処理を行い、受付処理が終了したときに他のセンタ用装置に、前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を行い、他のセンタ用装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を受けている場合、受信した通報データを破棄し、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を受けていない場合、前記他のセンタ用装置に、前記端末の通報データに対する受付処理開始の連絡を行うとともに、受信した通報データに対する受付処理を行い、前記他のセンタ用装置に受付処理済みデータを送信する自動通報処理システムである。
【０００９】
そして、本発明は、２以上の端末と、前記２以上の端末を分担して管轄する複数のセンタ用装置とからなり、前記センタ用装置は、それぞれ、自装置が管轄する端末からの通報データに対する受付処理を行う自動通報処理システムであって、前記端末は、自端末を管轄するセンタ用装置と他のセンタ用装置に同時に同一の通報データを送信し、前記センタ用装置は、自装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、前記端末の通報データに対する受付処理を行い、受付処理が終了したときに他のセンタ用装置に、前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を行い、他のセンタ用装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を受けている場合、受信した通報データを破棄し、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を受けていない場合、受信した通報データに対する受付処理を行い、受付処理が終了したときに他のセンタ用装置に、前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を行うとともに、前記他のセンタ用装置に受付処理済みデータを送信する自動通報処理システムである。
【００１０】
更に、本発明は、他のセンタ用装置とで２以上の端末を分担して管轄し、自装置が管轄する端末からの通報データに対する受付処理を行う自動通報処理システムのセンタ用装置であって、自装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、他のセンタ用装置に、前記端末の通報データに対する受付処理開始の連絡を行うとともに、前記端末の通報データに対する受付処理を行い、他のセンタ用装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理開始の連絡を受けている場合、受信した通報データを破棄し、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理開始の連絡を受けていない場合、受信した通報データに対する受付処理を行い、前記他のセンタ用装置に受付処理済みデータを送信するセンタ用装置である。
【００１１】
また、本発明は、他のセンタ用装置とで２以上の端末を分担して管轄し、自装置が管轄する端末からの通報データに対する受付処理を行う自動通報処理システムのセンタ用装置であって、自装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、前記端末の通報データに対する受付処理を行い、受付処理が終了したときに他のセンタ用装置に、前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を行い、他のセンタ用装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を受けている場合、受信した通報データを破棄し、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を受けていない場合、受信した通報データに対する受付処理を行い、前記他のセンタ用装置に受付処理済みデータを送信するセンタ用装置である。
【００１２】
そして、本発明は、他のセンタ用装置とで２以上の端末を分担して管轄し、自装置が管轄する端末からの通報データに対する受付処理を行う自動通報処理システムのセンタ用装置であって、自装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、他のセンタ用装置に、前記端末の通報データに対する受付処理開始の連絡を行うとともに、前記端末の通報データに対する受付処理を行い、他のセンタ用装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理開始の連絡を受けている場合、受信した通報データを破棄し、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を受けていない場合、前記他のセンタ用装置に、前記端末の通報データに対する受付処理開始の連絡を行うとともに、受信した通報データに対する受付処理を行い、前記他のセンタ用装置に受付処理済みデータを送信するセンタ用装置である。
【００１３】
更に、本発明は、他のセンタ用装置とで２以上の端末を分担して管轄し、自装置が管轄する端末からの通報データに対する受付処理を行う自動通報処理システムのセンタ用装置であって、自装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、他のセンタ用装置に、前記端末の通報データに対する受付処理開始の連絡を行うとともに、前記端末の通報データに対する受付処理を行い、他のセンタ用装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理開始の連絡を受けている場合、受信した通報データを破棄し、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理開始の連絡を受けていない場合、受信した通報データに対する受付処理を行い、受付処理が終了したときに他のセンタ用装置に、前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を行うとともに、前記他のセンタ用装置に受付処理済みデータを送信するセンタ用装置である。
【００１４】
また、本発明は、他のセンタ用装置とで２以上の端末を分担して管轄し、自装置が管轄する端末からの通報データに対する受付処理を行う自動通報処理システムのセンタ用装置であって、自装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、前記端末の通報データに対する受付処理を行い、受付処理が終了したときに他のセンタ用装置に、前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を行い、他のセンタ用装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を受けている場合、受信した通報データを破棄し、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を受けていない場合、前記他のセンタ用装置に、前記端末の通報データに対する受付処理開始の連絡を行うとともに、受信した通報データに対する受付処理を行い、前記他のセンタ用装置に受付処理済みデータを送信するセンタ用装置である。
【００１５】
そして、本発明は、他のセンタ用装置とで２以上の端末を分担して管轄し、自装置が管轄する端末からの通報データに対する受付処理を行う自動通報処理システムのセンタ用装置であって、自装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、前記端末の通報データに対する受付処理を行い、受付処理が終了したときに他のセンタ用装置に、前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を行い、他のセンタ用装置が管轄する端末からの通報データを受信したときに、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を受けている場合、受信した通報データを破棄し、前記他のセンタ用装置から前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を受けていない場合、受信した通報データに対する受付処理を行い、受付処理が終了したときに他のセンタ用装置に、前記端末の通報データに対する受付処理済みの連絡を行うとともに、前記他のセンタ用装置に受付処理済みデータを送信するセンタ用装置である。
【発明の効果】
【００１６】
本発明によれば、特にセンタへの通報を失敗しても他のセンタへ通報して処理を可能とする自動通報処理システム及びセンタ用装置を得ることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１７】
本発明を実施するための最良の形態を説明する。
本発明の自動通報処理システム及びセンタ用装置の実施例について、図面を用いて説明する。
【００１８】
実施例１を説明する。本実施例の自動通報処理システムは、図１に示すように、端末２１、２２と、センタ用装置１１と受付装置１２とを備えるシステム環境で使用される。端末２１ａ、２１ｂ、２２ａ、２２ｂは、複数のセンタ用装置１１ａ、１１ｂへ同時通報する。通報は、通報データを送信する。センタ用装置１１ａ，１１ｂは通報データを受け付ける。センタ用装置１１ａで受け付けた通報データはセンタ用装置１１ａと受付装置等１２ａで分担して受付処理を実施する。受付装置等１２ａ、１２ｂで処理されたデータは、後方処理システム１３ａ、１３ｂに引き渡される。同様にセンタ用装置１１ｂで受け付けた通報データはセンタ用装置１１ｂと受付装置等１２ｂで分担して受付処理を実施する。受付処理は例えば、（１）受け付けた通報データにＩＤやタイムスタンプなどを追加して記録する、（２）通報データのコード変換（機械語から人間が判断できる形式に変換するなど）、（３）通報データの分析（エラーコードデータやログ情報などから障害部位を特定する）、（４）過去に記録された通報データまでを含めた傾向分析、（５）後段システム（人を含む）とのインタフェース、などがある。（１）が実施されてから次に（２）を実施するというように（５）まで順次実施される。（１）〜（５）までを前半処理と後半処理に分けて、前半処理をセンタ用装置１１ａ，１１ｂが、後半処理を受付装置等１２ａ，１２ｂが実施する。（５）の処理は受付装置１２ａ，１２ｂが実施する。センタ用装置１１ａは、端末２１ａ、２２ａ、受付装置１２ａなどを管轄し、センタ用装置１１ｂは、端末２１ｂ、２２ｂ、受付装置１２ｂなどを管轄する。他のセンタ用装置が管轄する端末の通報に対する処理を行ったとき、処理済みデータは、他のセンタ用装置に送信される。これにより、たとえばセンタ用装置１１ａがダウンしても、他のセンタ装置１１ｂが処理を行い、その後、受付処理装置等１２ａが残りの処理を行うことにより、受付装置ダウンの影響を低減することができる。
【００１９】
実施例１におけるセンタ用装置における処理の手順の一例について、図２を用いて説明する。
まず、Ｓ１０１において、自管轄の端末等から通報を受信したかを判断し、受信したらＳ１０２に進み、受信しないならＳ１０４に進む。
次に、Ｓ１０２において、他センタ用装置に受信した通報を処理した旨連絡する。
次に、Ｓ１０３において、受付装置等に情報を出力する。
【００２０】
Ｓ１０４において、他管轄の端末等から通報を受信したかを判断し、受信したらＳ１０５に進み、受信しないならＳ１０１に戻る。
【００２１】
Ｓ１０５において、規定時間内又は規定数蓄積内に他センタからこの通報を処理した旨の連絡はあるか判断し、連絡有りなら通報を破棄してＳ１０１に戻り、連絡なしならＳ１０６に進む。
次に、Ｓ１０６において、他センタの受付装置等に情報を出力し、Ｓ１０１に戻る。
このようにして、センタ用装置における処理を行うことができる。
【００２２】
実施例２を説明する。本実施例は、実施例１と同様のシステム環境（図１）で使用される。実施例２は、実施例１と同様であるが、相違する点は、自装置が管轄する端末の通報に対して、他のセンタ用装置処理したときは、その通報に対する処理を行わない。そのため、処理負担が大きいセンタ用装置の処理を他のセンタ用装置が行うこととなり、負荷分散実行処理となっている。
【００２３】
次に、実施例２における負荷分散実行時の処理手順の一例について、図３を用いて説明する。
まず、Ｓ２０１において、自管轄の端末等から通報を受信したかを判断し、受信したらＳ２０２に進み、受信しないならＳ２０５に進む。
次に、Ｓ２０２において、他センタ用装置からこの通報を処理した旨の連絡が有るか判断し、連絡有りならＳ２０４に進み、連絡なしならＳ２０３に進む。
次に、Ｓ２０３において、他センタ用装置に受信した通報を処理した旨連絡する。
次に、Ｓ２０４において、受付装置等に情報を出力する。
【００２４】
Ｓ２０５において、他管轄の端末等から通報を受信したかを判断し、受信したらＳ２０６に進み、受信しないならＳ２０１に戻る。
【００２５】
Ｓ２０６において、規定時間内又は規定数蓄積内に他センタ用装置からこの通報を処理した旨の連絡はあるか判断し、連絡有りなら通報を廃棄してＳ２０１に戻り、連絡なしならＳ２０７に進む。
次に、Ｓ２０７において、他センタの受付装置等に情報を出力し、Ｓ２０１に戻る。
このようにして、センタ用装置における負荷分散実行時の処理を行うことができる。
【００２６】
以上の実施例について、処理方式別に説明する。第１の処理方式について、図４を用いて説明する。処理方式１では、受付処理開始時に他のセンタ用装置に連絡する。
端末等２１ａは、管轄するセンタ用装置１１ａと、管轄しないセンタ用装置１１ｂの両方に対し、通報データを同時に通報する。管轄するセンタ用装置１１ａは、受付処理を行い、受付処理開始連絡を、管轄しないセンタ用装置１１ｂに対し行い、処理済みデータを受付装置等１２ａに送る。これにより、端末２１ａの通報データに対する処理を、管轄するセンタ用装置１１ａが行うことができる。
【００２７】
第２の処理方式について、図５を用いて説明する。処理方式２では、受付処理終了時に他のセンタ用装置に連絡する。
端末等２１は、管轄するセンタ用装置１１ａと、管轄しないセンタ用装置１１ｂの両方に対し、通報データを同時に通報する。管轄するセンタ用装置１１ａは、受付処理を行い、受付処理済み連絡を、管轄しないセンタ用装置１１ｂに対し行い、処理済みデータを受付装置等１２ａに送る。これにより、端末２１ａの通報データに対する処理を、管轄するセンタ用装置１１ａが確実に行うことができる。
【００２８】
第３の処理方式について、図６を用いて説明する。処理方式３では、受付処理開始時に他のセンタ用装置に連絡する場合で、他のセンタが代替処理をするケースである。
端末等２１ａは、管轄するセンタ用装置１１ａと、管轄しないセンタ用装置１１ｂの両方に対し、通報データを同時に通報する。管轄するセンタ用装置１１ａからの受付処理開始連絡がないため、管轄しないセンタ用装置１１ｂは、所定の待ち時間経過後に受付処理を行い、処理済みデータを受付装置等１２ａに送る。これにより、端末２１ａの通報データに対する処理を、管轄しないセンタ用装置１１ｂが代替して行うことができる。
【００２９】
第４の処理方式について、図７を用いて説明する。処理方式４では、受付処理終了時に他のセンタ用装置に連絡する場合で、他のセンタが代替処理をするケースである。
端末等２１ａは、管轄するセンタ用装置１１ａと、管轄しないセンタ用装置１１ｂの両方に対し、通報データを同時に通報する。管轄するセンタ用装置１１ａからの受付処理済み連絡がないため、管轄しないセンタ用装置１１ｂは、所定の待ち時間経過後に受付処理を行い、処理済みデータを受付装置等１２ａに送る。これにより、端末２１ａの通報データに対する処理を、管轄しないセンタ用装置１１ｂが代替して行うことができる。
【００３０】
第５の処理方式について、図８を用いて説明する。処理方式５では、受付処理開始時に他のセンタ用装置に連絡する場合で、他のセンタが代替処理をするケース（負荷分散対応）である。
端末等２１は、管轄するセンタ用装置１１ａと、管轄しないセンタ用装置１１ｂの両方に対し、通報データを同時に通報する。管轄するセンタ用装置１１ａからの受付処理開始連絡がないため、管轄しないセンタ用装置１１ｂは、所定の待ち時間経過後に、管轄するセンタ用装置１１ａに対して受付処理開始連絡を行い、受付処理を行い、処理済みデータを受付装置等１２ａに送る。これにより、端末２１ａの通報データに対する処理を、管轄しないセンタ用装置１１ｂが代替して行うことができ、負荷分散にもなる。
【００３１】
第６の処理方式について、図９を用いて説明する。処理方式６では、受付処理終了時に他のセンタ用装置に連絡する場合で、他のセンタが代替処理をするケース（負荷分散対応）である。
端末等２１ａは、管轄するセンタ用装置１１ａと、管轄しないセンタ用装置１１ｂの両方に対し、通報データを同時に通報する。管轄するセンタ用装置１１ａからの受付処理済み連絡がないため、管轄しないセンタ用装置１１ｂは、所定の待ち時間経過後に受付処理を行い、管轄するセンタ用装置１１ａに対して受付処理済み連絡を行い、処理済みデータを受付装置等１２ａに送る。これにより、端末２１ａの通報データに対する処理を管轄しないセンタ用装置１１ｂが代替して行うことができ、負荷分散にもなる。
【００３２】
以上実施例及び各種処理方式で説明したが、本発明は、通報情報が発生した装置（端末など）は複数の通報先（センタ用装置）に同時に同じ内容の情報を通報する。通常１つのセンタ用装置は自装置が管轄している端末などからの情報しか処理しない。これを実現するために複数のセンタ用装置はお互い接続されており、自装置が管轄している端末などからどの情報までが通報されて来てどこまでを処理したのかを他のセンタ用装置に連絡し、それを受けた他のセンタ用装置はそれまで受けた自装置管轄以外の情報は捨てる。どの情報までを処理したかという連絡がなかったら、それまで受けた自装置管轄以外の情報も処理を実施する。こうすることにより、
（１）端末などの通報処理開発工数が少なくて済む、
（２）通報時間がトータルで短くなる、
（３）お互い相手のダウン状況が常に把握でき最善の処置が行える、
等が実現できる。
【００３３】
また、通報負荷が偏った場合にはもう一方のセンタが一部を代替処理することで、
（１）トータル処理時間の短縮、
（２）リソース稼動の平準化による信頼度の向上（障害率の低減）
などが実現可能である。
【００３４】
更に端末等をクラスタリング（装置内を二重構成）にすることで通報を分担することやバックアップをすることが出来、
（１）通報自体の信頼性の向上、
（２）通報速度の更なる向上、
などが実現可能である。
【図面の簡単な説明】
【００３５】
【図１】実施例１、２の自動通報処理システムの説明図。
【図２】実施例１におけるセンタ処理の手順の説明図。
【図３】実施例２における負荷分散実行時の手順の説明図。
【図４】実施例における処理方式１の説明図。
【図５】実施例における処理方式２の説明図。
【図６】実施例における処理方式３の説明図。
【図７】実施例における処理方式４の説明図。
【図８】実施例における処理方式５の説明図。
【図９】実施例における処理方式の説明図。
【図１０】従来の自動通報処理システムの説明図。
【符号の説明】
【００３６】
１１ａ、１１ｂ  センタ用装置、１２ａ、１２ｂ  受付装置、２１ａ、２１ｂ、２２ａ、２２ｂ  端末。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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