(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
アンケート手段により取得された来場者のアンケート回答から、イベント会場に出展したブースの、当該出展による効果を評価するイベント出展評価システムであって、
前記アンケート手段は、来場者によるブース機能評価に係る質問項目を含み、前記ブース機能評価に係る質問項目が、ブース機能の知の領域に関する質問項目と、ブース機能の情の領域に関する質問項目とを含み、
前記イベント出展評価システムは、前記アンケート手段により取得したアンケート回答を入力するためのアンケート回答入力手段と、このアンケート回答入力手段からのアンケート回答を数値データとして記憶するアンケート回答記憶手段と、このアンケート回答記憶手段に記憶されたアンケート回答から知の領域に関する評価値と情の領域に関する評価値とをそれぞれ算出する評価値演算手段と、この評価値演算手段からの評価値に基づいて当該イベントへの出展ブースの効果についての分析を行う評価値分析手段と、この評価値分析手段からの分析結果を出力する評価結果出力手段とをさらに有する
ことを特徴とするイベント出展評価システム。
【請求項２】
前記アンケート手段が来場者によるブース機能評価に係る質問項目を含み、
前記ブース機能評価に係る質問項目が、ブース機能の知の領域に関する質問項目と、ブース機能の情の領域に関する質問項目とを含むアンケート用紙であり、
前記アンケート用紙により取得した来場者からのアンケート回答は、オペレータによる前記アンケート回答入力手段の操作により入力されることを特徴とする請求項１記載のイベント出展評価システム。
【請求項３】
前記アンケート手段が電子機器のディスプレイ上のアンケート画面であり、このアンケート画面が来場者によるブース機能評価に係る質問項目を含み、前記ブース機能評価に係る質問項目が、ブース機能の知の領域に関する質問項目と、ブース機能の情の領域に関する質問項目とを含むものであり、
来場者からのアンケート回答は、前記来場者による前記アンケート回答入力手段の操作により入力されることを特徴とする請求項１記載のイベント出展評価システム。
【請求項４】
前記知の領域に関する質問項目と、情の領域に関する質問項目とは、別個に評価することが可能な質問項目であることを特徴とする請求項１ないし３のいずれかに記載のイベント出展評価システム。
【請求項５】
前記アンケート手段が、来場者の第一注目点に係る誘引要素に関する質問項目、来場者のブース内行動に係る展示要素接触に関する質問項目および展示商品体験に関する質問項目のうち少なくとも１つの質問項目をさらに含むことを特徴とする請求項１ないし４のいずれかに記載のイベント出展評価システム。
【請求項６】
前記アンケート手段が、商品自己適合度、ブランドイメージ変化、次の行動想起に関する質問項目を少なくとも１つ含むパーセプション変化に関する質問項目をさらに含むことを特徴とする請求項１ないし５のいずれかに記載のイベント出展評価システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、イベント会場に出展したブースの、当該出展による効果を評価するためのアンケート用紙構造およびこれを使用したイベント出展評価システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
イベント会場では、来場者に対してアンケートを求めることが通常行われる。この種のアンケートは、イベント主催者により集計され、集計結果が各ブース出展者に報告される。ブース出展者は、アンケート結果から、来場者の展示対象（商品・サービス）についての知識の深さ、興味の大きさ等を知ることができる。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
ところが、従来のアンケート結果からは、出展による効果を、漠として認識できるのみであり、ブースの機能別の評価ができず、次回の出展に生かすことができなかった。
【０００４】
本発明は、イベント会場への出展を、ブースの機能別に評価し、その効果を測定可能にするアンケート用紙構造およびこれを使用したイベント出展評価システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明によるアンケート用紙構造は、イベント会場に出展したブースの、出展による効果を評価するイベント出展評価システムに使用するアンケート用紙構造であって、来場者によるブース機能評価に係る質問項目の他、来場者の第一注目点に係る誘引要素に関する質問項目、来場者のブース内行動に係る展示要素接触に関する質問項目および展示商品体験に関する質問項目のうち少なくとも１つの質問項目を含み、ブース機能評価に係る質問項目が、ブース機能の知の領域に関する質問項目と、ブース機能の情の領域に関する質問項目とを含むことを特徴とする。
【０００６】
ここで、ブース機能の「知の領域」とは、本願の発明者により見出されたブース機能評価領域であって、「現行の商品・サービス・技術」、「新発表の商品・サービス・技術」、「カタログ・資料」、「説明員の商品知識」、「ステージの伝達情報・内容」、「看板・パネル等の説明手段」、および「説明員・コンパニオンの対応」が含まれる評価領域である。
【０００７】
また、ブースの「情の領域」とは、同様に本願の発明者により見出されたブース機能評価領域であって、「実体験・試用体験」、「プレゼントや来場特典」、「コンパニオン等の衣装」、「ブースのデザイン」、「ブースの賑わい」、および「ステージの伝達・演出方法」が含まれる評価領域である。
【０００８】
なお、ブース機能の「知の領域」および「情の領域」に含まれる項目は、上記に限定されず、これらと等価な評価項目であれば、置換または追加が可能であり、または省略も可能である。
【０００９】
本発明によるイベント出展評価システムは、来場者のアンケート回答を得るためのアンケート手段と、このアンケート手段からアンケート回答を入力するためのアンケート回答入力手段と、このアンケート回答入力手段からのアンケート回答を記憶するアンケート回答記憶手段と、このアンケート回答記憶手段に記憶されたアンケート回答から評価値を算出する評価値演算手段と、この評価値演算手段からの評価値に基づいて分析を行う評価値分析手段と、この評価値分析手段からの分析結果を出力する評価結果出力手段とを有する。
【００１０】
このアンケート手段は、来場者によるブース機能評価に係る質問項目の他、来場者の第一注目点に係る誘引要素に関する質問項目、来場者のブース内行動に係る展示要素接触に関する質問項目および展示商品体験に関する質問項目のうち少なくとも１つの質問項目を含み、ブース機能評価に係る質問項目が、ブース機能の知の領域に関する質問項目と、ブース機能の情の領域に関する質問項目とを含むことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、アンケート結果から出展の効果を、ブースの機能別の評価として把握可能とし、次回の出展に生かすことができるイベント出展評価システムおよびそのシステムに使用するアンケート用紙構造を提供することができる。
また、アンケート結果のデータを、特別なカテゴリーに分類して、評価値を算出するので、イベント会場への出展による効果を数値的にかつ機能別に知ることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
図１は、本発明の一実施形態によるアンケート用紙構造を概略構成図である。図１において、アンケート用紙構造１には、第一注目点についての質問項目１０、ブース内行動についての質問項目２０、ブース機能評価についての質問項目３０、パーセプション変化についての質問項目４０が含まれる。なお、図１では、各項目には、評価得点が記載されている。
【００１３】
第一注目点についての質問項目１０は、誘引要素についての質問項目であり、以下の誘引要素に関する質問を含む。
・「企業や商品のロゴマーク」
・「ブースのロゴマーク」
・「ステージやパフォーマンス」
・「ディスプレイに表示される映像」
・「ブースからの音声」
・「呼び込みの声」
・「人だかり」
・「コンパニオンの姿」
・「パンフレットなどの配り物」
【００１４】
ブース内行動についての質問項目２０は、展示要素接触２１および展示商品体験２２に関する質問項目であり、以下の事項に関する質問を含む。
展示要素接触２１として、
・「映像を見た」
・「ステージ・デモの説明を聞いた」
・「カタログを取った」
・「説明パネルを見た」
・「セミナーに参加した」
・「コンパニオンと話をした」
・「ノベルティをもらった」
・「説明員に説明を受けた」
【００１５】
展示商品体験２２として、
・「商品やサービスを操作・体験」
【００１６】
ブース機能評価３０には、「知の領域」３１および「情の領域」３２に関する質問項目が含まれている。「知の領域」３１には、展示対象についての情報（すなわち、知識）を来場者が入手し易いか否か等についての評価をするための質問が含まれており、具体的には、次の事項についての来場者への質問が含まれる。
・「現行の商品・サービス・技術」の情報の質、量等についての評価。
・「新発表の商品・サービス・技術」の情報の質、量等についての評価。
・「カタログ・資料」の質、量等についての評価。
・「説明員の商品・サービス・技術に対する知識」の質、量等についての評価。
・「説明員・コンパニオンの対応」の良否等についての評価。
・「ステージの伝達情報・内容」の質、量等についての評価。
・看板・パネル等の説明手段（装置）」について見易いか否か等についての評価。
【００１７】
「情の領域」３２には、ブースの機能に好感が持てたか否か等に関する評価であり、具体的には、次の事項についての来場者への質問が含まれる。
・「実体験・試用体験」において好感が持てたか否か等の評価。
・「プレゼントの来場特典」を与えられたか否か等の評価。
・「コンパニオン等の衣装」に好感が持てたか否か等の評価。
・「ブースのデザイン」に好感が持てたか否か等の評価。
・「ブースの賑わい」に好感が持てたか否か等の評価。
・「ステージでの情報伝達・演出方法」に好感が持てたか否か等の評価。
【００１８】
「パーセプション変化」４０には、展示対象に対する来場者の品質感・必要性・好意の変化などの「商品自己適合度」４１、「ブランドイメージ変化」４２、および「次の行動想起」４３についての質問が含まれる。
【００１９】
「商品自己適合度」４１に関する質問としては，以下のものがある。  
・「品質感」が、自社の従来のものまたは他社のものよりも高いか否かの段階的な評価。
・「必要性」が、高まったか否かの段階的な評価。
・「好意」が、強まったか否かの段階的な評価。
【００２０】
「ブランドイメージ変化」４２に関する質問としては、以下のものがある。
・「パワフルか弱々しいか」の段階的な評価。
・「主張があるか流されやすいか」の段階的な評価
・「先進的か古臭いか」の段階的な評価
・「柔軟かかた苦しいか」の段階的な評価
・「楽天的か理屈っぽいか」の段階的な評価
・「繊細か粗野か」の段階的な評価
・「気配りがあるかひとりよがりか」の段階的な評価
・「一貫しているか変わりやすいか」の段階的な評価
・「誠実かいい加減か」の段階的な評価
・「有能か頼りないか」の段階的な評価
【００２１】
「次の行動想起」４３は、次に何をしたいかに関する質問であり、以下のものがある。
・「店舗で情報収集する意思」があるか否かの予定。
・「店舗で試用する意思」があるか否かの予定。
・「雑誌で情報収集する意思」があるかか否かの予定。
・「カタログで情報収集する意思」があるかか否かの予定。
・「企業の公式ウェブサイトを見る意思」があるかか否かの予定。
・「その他のウェブを見る意思」があるかか否かの予定。
・「問合せをする意思」があるかか否かの予定。
・「商談を行う意思」があるかか否かの予定。
・「実際に購入・導入する意思」があるかか否かの予定。
【００２２】
また、アンケートには、来場者の属性、事前期待／満足度、およびブース内滞留時間などに関する質問を含めても良い。
【００２３】
このようにアンケート用紙を構成することにより、イベントへの出展者は、そのブースに対する来場者による評価を的確に知ることができ、次回の出展に生かすことができる。とくに、ブース機能評価に、「知の領域」と「情の領域」に関する質問を含め、かつそれぞれに分類していることは、ブース機能評価を新規な側面から把握することを可能にする。このアンケート用紙構造を使用してアンケートを行い、その結果を分析することにより、イベントの種類によって、来場者が「知の領域」に強い反応を示すのか、あるいは「情の領域」に強い反応をしめすのかを知ることができる。
【００２４】
たとえば、ＩＴ関連の展示会では、「知の領域」に強い反応を示すが、「情の領域」にはほぼ無反応であるとか、モーターショーの展示会では、その逆に「情の領域」に強い反応を示すが、「知の領域」にはほぼ無反応であるというような、イベントの特性による来場者の反応の傾向を把握することができ、これを次回のイベント出展の参考とすることができる。
【００２５】
次に、本発明の一実施形態による出展評価システムの構成を説明する。
図２は本発明の出展評価システム１１の一実施形態を示すブロック図である。
出展評価システム１１は、イベント会場に出展したブースの、当該出展による効果を評価するためのシステムで、アンケート手段１１１と、アンケート回答入力手段１１２と、アンケート回答記憶手段１１３と、評価値演算手段１１４と、評価値分析手段１１５と、評価結果出力手段１１６とを備えている。
【００２６】
アンケート手段１１１は、たとえば、図1に示したアンケート用紙である。アンケート回答入力手段１１２は、前記イベント会場の来場者からのアンケート回答をシステムに入力する手段であり、たとえば、図1のアンケート用紙に基づきオペレータが入力する手段である。来場者がコンピュータ端末，携帯型電話等のディスプレイに表示されるウェブサイト上のアンケート画面から直接入力することができ、この場合、アンケート手段１１１とアンケート回答入力手段１１２がひとつの手段になっているとも考えることができる。
【００２７】
アンケート手段１１１には、少なくとも、各ブースにより提供される機能に対する評価（各ブースにより提供される機能に対する評価を「ブース機能評価」と言う）の入力欄（チェックボックス等）が含まれる。
【００２８】
このブース機能評価は、「知の領域」および「情の領域」に分けて行われる。
「知の領域」は、展示対象についての情報（すなわち、知識）を来場者が入手し易いか否か、正しく伝わったか等についての評価であり、具体的には、次の事項に対する来場者による評価が含まれる。
・「現行の商品・サービス・技術」の情報の質、量等についての評価。
・「新発表の商品・サービス・技術」の情報の質、量等についての評価。
・「カタログ・資料」の質、量等についての評価。
・「説明員の商品・サービス・技術に対する知識」の質、量等についての評価。
・「説明員・コンパニオンの対応」の良否等についての評価。
・「ステージの伝達情報・内容」の質、量等についての評価。
・「看板・パネル等の説明手段（装置）」について見易いか否か等についての評価。
【００２９】
「情の領域」は、ブースの機能に好感が持てたか否か、楽しく伝わったか等、展示対象についての情報とは無関係な事項に対する評価であり、具体的には、次の事項に対する来場者による評価が含まれる。
・「実体験・試用体験」において好感が持てたか否か等の評価。
・「プレゼントの来場特典」を与えられたか否か等の評価。
・「コンパニオン等の衣装」に好感が持てたか否か等の評価。
・「ブースのデザイン」に好感が持てたか否か等の評価。
・「ブースの賑わい」に好感が持てたか否か等の評価。
・「ステージでの情報伝達・演出方法」に好感が持てたか否か等の評価。
【００３０】
アンケート回答記憶手段１１３には、「知の領域」のブース機能評価、「情の領域」のブース機能評価、誘引要素、展示要素接触、展示商品体験、パーセプション変化などについてのアンケート回答データが記憶される。
【００３１】
誘引要素についてのアンケート回答は、来場者がブースに惹かれた理由であり具体的には次の事項が含まれる。
・「企業や商品のロゴマーク」
・「ブースのロゴマーク」
・「ステージやパフォーマンス」
・「ディスプレイに表示される映像」
・「ブースからの音声」
・「呼び込みの声」
・「人だかり」
・「コンパニオンの姿」
・「パンフレットなどの配り物」
【００３２】
展示商品体験についてのアンケート回答は、ブースにおける来場者の行為のうち、展示対象について試用等の操作・体験を行ったか否かの事実情報である。
ブース内行動についてのアンケート回答は、ブースにおける来場者の行為のうち、操作・体験以外の行為であり、次の事項を含む。
・「映像を見た」
・「ステージ・デモの説明を聞いた」
・「カタログを取った」
・「説明パネルを見た」
・「セミナーに参加した」
・「コンパニオンと話をした」
・「ノベルティをもらった」
・「説明員に説明を受けた」
【００３３】
アンケート回答記憶手段１１３には、以上のアンケート回答データに加え、展示対象に対する来場者の「認知度合いの変化」、すなわち、品質感・必要性・好感度の変化、企業イメージの変化についてのアンケート回答データ含まれ、さらに「次の行動想起」についてのアンケート回答データが含まれる。
【００３４】
商品自己適合度は、ブースを見る前と後とでの変化であり、次の項目を含む。
・「品質感」が、自社の従来のものまたは他社のものよりも高いか否かの段階的な評価。
・「必要性」が、高まったか否かの段階的な評価。
・「好感度」が、高まったか否かの段階的な評価。
【００３５】
ブランドイメージ変化は、ブースを見る前と後との企業イメージに対する評価の変化であり、次の事項を含む。
・「パワフルか弱々しいか」の段階的な評価。
・「主張があるか流されやすいか」の段階的な評価
・「先進的か古臭いか」の段階的な評価
・「柔軟かかた苦しいか」の段階的な評価
・「楽天的か理屈っぽいか」の段階的な評価
・「繊細か粗野か」の段階的な評価
・「気配りがあるかひとりよがりか」の段階的な評価
・「一貫しているか変わりやすいか」の段階的な評価
・「誠実かいい加減か」の段階的な評価
・「有能か頼りないか」の段階的な評価
【００３６】
「次の行動想起」は、次に何をしたいかの情報であり、
・「店舗で情報収集する意思」があるか否かの予定。
・「店舗で試用する意思」があるか否かの予定。
・「雑誌で情報収集する意思」があるかか否かの予定。
・「カタログで情報収集する意思」があるかか否かの予定。
・「企業の公式ウェブサイトを見る意思」があるかか否かの予定。
・「その他のウェブを見る意思」があるかか否かの予定。
・「問合せをする意思」があるかか否かの予定。
・「商談を行う意思」があるかか否かの予定。
・「実際に購入・導入する意思」があるかか否かの予定。
【００３７】
アンケート回答入力手段１１２は、アンケート手段１１１に入力されたアンケート回答を取得するもので、アンケート手段１１１がアンケート用紙の場合には、キーボード入力によるデータ入力システム，マークリーダシステム等により具現化され、アンケート手段１１１が前述したウェブサイト上のアンケート画面等の場合には、表示プログラム・通信プログラム等により具現化される。
【００３８】
説明変数データ記憶手段１１３は、説明変数データ取得手段１１２により取得した説明変数データが記憶されるデータベースであり、ハードディスク，メモリ等により具現化される。
【００３９】
評価結果出力手段１１６は、評価値分析手段１１５による分析結果を出力するもので、ディスプレイやプリンタにより具現化される。
【００４０】
次に、図３を参照して、出展評価システムからの出力結果の一例を説明する。
図３に示されている例では、出展者の１５社についてアンケート調査を行い、Ａ社についての分析結果を、１５社における偏差値で示している。図３に示されているように、質問項目毎に、１５社の中での偏差値が出力結果となっている。この出力結果から、出展者であるＡ社は、その展示がどの点で、来場者に良く評価されたのかを、把握することができる。丸で囲まれた項目は、特に良い評価を得ていることがわかる。一方、偏差値の低い項目もあり、これらの項目については、次回の出展の際に、改善する必要があることがわかる。
【００４１】
なお、ブース機能評価の欄には、「知の領域」に属する複数の評価項目に対する総合評価が「知の領域」の偏差値として示され、「情の領域」に属する複数の評価項目に対する総合評価が「情の領域」の偏差値として示される。したがって、この例では、Ａ社の出展に対して、来場者の評価は、「情の領域」の偏差値が７４．９である一方、「知の領域」の偏差値が５２．０であることがわかる。
【００４２】
この場合、来場者が「情の領域」に強く反応するが「知の領域」にあまり反応しない種類のイベントであれば、Ａ社の展示はおおむね良好ということになる。一方、このイベントが、「知の領域」を重視すべきものである場合、Ａ社の展示の重点の置き方が誤っていたことになり、次回の出展の際に見直しをしなければならない。
【００４３】
また、「商品自己適合度」は、
商品自己適合度＝〔（品質感）＋（好意）＋（必要性）〕÷３
として算出することができる。これにより、来場者が、「展示対象やブランドが自分にふさわしい」と考えているか、「展示対象やブランドが自分にとって利用価値がある」と考えているか否か、といった相性を、ブース出展者は知ることができる。
【００４４】
たとえば、ブランドイメージの変化についての（ブランドパーソナリティ値Ｎ）は、
Ｎ＝〔（ポジティブ）×２＋（ややポジティブ）×１＋（どちらでもない）×１＋（ややネガティブ）×（−１）＋（ネガティブ）×（−１）÷５〕
として算出することができる。
【００４５】
このように、本発明の一実施形態による出展評価システムでは、イベントの特質に応じたブース機能評価を的確に行うことが可能となる。このように、出展の効果測定が可能となると、出展を来場者がどう受け止めているか、展示要素のどの部分に効果があるのか、相互の関係はどうなっているのかなどを分析することができるようになり、次回の効果的な出展のためのヒントを得ることができるようになる。
【００４６】
また、本発明による出展評価システムおよびそのシステムに使用するアンケート用紙構造によれば、アンケート調査結果に、秩序を与えることができ、他社との比較と蓄積を通じて相対評価が可能となり、各出展（ブース）の明確な評価が可能となる。また、イベント来場者の行動と態度変容の相互関係を精緻に把握することが可能となる。
【００４７】
次に、評価値分析手段１１５で使用されるソフトウエアの例を説明する。
（１）分析ソフトウェア  タイプ１
４４の調査項目それぞれについて、ある項目で「ＹＥＳ」と回答した人が他のどの項目で「ＹＥＳ」と回答しているかを系統的に分析・表示する。例えば、「ブースのデザインが好きだ」と答えた人が、他のどの項目の何を「好き（あるいは嫌い）」と答えているかを表示する。これによって、ある一定の「好みの流れ」のパターンが提示され、来場者の好みがどういう場合にどういう点に現れるかが明らかになる。多変量解析法の「デシジョンツリー分析」を利用する。
【００４８】
（２）分析ソフトウェア  タイプ２
来場者属性を含むすべての調査項目について、それぞれの相関関係を計算して表示する。ある項目と他のある項目が関わっているかどうかを判別する。例えば「コンパニオンの衣装」と「商品購入意向」との間に関係性が見出せるかどうか、などを分析表示する。多変量解析「アソシエーション分析」を利用する。
この場合の分析結果の一例を図４および図５に示す。図４および図５から、質問項目に対する回答の間にどのような相関関係があるか把握できる。
【００４９】
（３）分析・表示ソフトウェア  タイプ３
結果を迅速に集計・報告書として表示する。
【図面の簡単な説明】
【００５０】
【図１】本発明の一実施形態によるアンケート用紙構造を示す概略図。
【図２】本発明の一実施形態による出展評価システムを示すブロック図。
【図３】本発明の一実施形態による出展評価システムからの出力結果の一例を示す図。
【図４】本発明の一実施形態による出展評価システムからの出力結果の他の一例を示す前半図である。
【図５】本発明の一実施形態による出展評価システムからの出力結果の他の一例を示す後半図である。
【符号の説明】
【００５１】
１    アンケート用紙構造
１０  第１注目点についての質問項目
２０  ブース内行動についての質問項目
２１  展示要素接触についての質問項目
２２  展示商品体験についての質問項目
３０  ブース機能評価についての質問項目
３１  知の領域についての質問項目
３２  情の領域についての質問項目
４０  パーセプション項目についての質問項目
４１  商品自己適合度についての質問項目
４２  ブランドイメージの変化についての質問項目
４３  次の行動想起についての質問項目
１１  出展評価システム
１１１  アンケート手段
１１２  アンケート回答入力手段
１１３  アンケート回答記憶手段
１１４  評価値演算手段
１１５  評価値分析手段
１１６  評価結果出力手段
【図２】
0004746364.tif 000002
【図１】
0004746364.tif 000003
【図３】
0004746364.tif 000004
【図４】
0004746364.tif 000005
【図５】
0004746364.tif 000006