(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
固有のユーザ識別子を有する各ユーザが登録した登録情報の一覧を表示するよう制御する情報表示制御装置であって、
前記登録情報と、登録情報を登録したユーザのユーザ識別子とを対応づけて記憶する登録情報記憶手段と、
前記登録情報の閲覧を試みる特定のユーザから当該ユーザに固有のユーザ識別子の入力を受け付ける入力受付手段と、
前記特定のユーザからの検索要求にヒットする登録情報を前記登録情報記憶手段から複数検索する検索手段と、
前記登録情報記憶手段により記憶されているユーザ識別子のうち、前記検索手段により検索された複数の登録情報に対応付けられている個々のユーザ識別子と、前記特定のユーザのユーザ識別子とを比較する比較手段と、
前記比較手段による比較の結果、前記特定のユーザのユーザ識別子と、前記検索手段により検索された登録情報に対応付けられているユーザ識別子とが一致した場合にのみ、ユーザ識別子とは表示形態が異なるユーザ識別子一致情報を、前記検索手段により検索された複数の登録情報の一覧中の前記ユーザ識別子が一致した登録情報のみに対して新たに付加して表示するよう制御する表示制御手段と
を備えたことを特徴とする情報表示制御装置。
【請求項２】
前記ユーザ識別子一致情報は、アイコンであることを特徴とする請求項１に記載の情報表示制御装置。
【請求項３】
前記ユーザ識別子一致情報が指定された場合に、前記登録情報記憶手段に記憶された前記登録情報から、指定されたユーザ識別子一致情報に対応するユーザにより登録された登録情報を抽出する情報抽出手段をさらに備えたことを特徴とする請求項１または２に記載の情報表示制御装置。
【請求項４】
固有のユーザ識別子を有する各ユーザが登録した登録情報の一覧を表示するよう制御する情報表示装置に適用される情報表示制御方法であって、
前記登録情報と、登録情報を登録したユーザのユーザ識別子とを対応づけて記憶する登録情報記憶手段から、前記登録情報の閲覧を試みる特定のユーザから当該ユーザに固有のユーザ識別子の入力に続いて受け付けた検索要求にヒットする登録情報を複数検索する検索工程と、
前記登録情報記憶手段により記憶されているユーザ識別子のうち、前記検索工程により検索された複数の登録情報に対応付けられている個々のユーザ識別子と、前記特定のユーザのユーザ識別子とを比較する比較工程と、
前記比較工程による比較の結果、前記特定のユーザのユーザ識別子と、前記検索工程により検索された登録情報に対応付けられているユーザ識別子とが一致した場合にのみ、ユーザ識別子とは表示形態が異なるユーザ識別子一致情報を、前記検索工程により検索された複数の登録情報の一覧中の前記ユーザ識別子が一致した登録情報のみに対して新たに付加して表示するよう制御する表示制御工程と
を含んだことを特徴とする情報表示制御方法。
【請求項５】
前記ユーザ識別子一致情報は、アイコンであることを特徴とする請求項４に記載の情報表示制御方法。
【請求項６】
前記ユーザ識別子一致情報が指定された場合に、前記登録情報記憶手段に記憶された前記登録情報から、指定されたユーザ識別子一致情報に対応するユーザにより登録された登録情報を抽出する情報抽出工程をさらに含んだことを特徴とする請求項４または５に記載の情報表示制御方法。
【請求項７】
固有のユーザ識別子を有する各ユーザが登録した登録情報の一覧を表示するよう制御するコンピュータに実行させる情報表示制御プログラムであって、
前記コンピュータに、
前記登録情報と、登録情報を登録したユーザのユーザ識別子とを対応づけて記憶する登録情報記憶手段から、前記登録情報の閲覧を試みる特定のユーザから当該ユーザに固有のユーザ識別子の入力に続いて受け付けた検索要求にヒットする登録情報を複数検索する検索手順と、
前記登録情報記憶手段により記憶されているユーザ識別子のうち、前記検索手順により検索された複数の登録情報に対応付けられている個々のユーザ識別子と、前記特定のユーザのユーザ識別子とを比較する比較手順と、
前記比較手順による比較の結果、前記特定のユーザのユーザ識別子と、前記検索手順により検索された登録情報に対応付けられているユーザ識別子とが一致した場合にのみ、ユーザ識別子とは表示形態が異なるユーザ識別子一致情報を、前記検索手順により検索された複数の登録情報の一覧中の前記ユーザ識別子が一致した登録情報のみに対して新たに付加して表示するよう制御する表示制御手順と
を実行させることを特徴とする情報表示制御プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、固有のユーザ識別子を有する各ユーザが登録した登録情報の一覧を表示するよう制御する情報表示制御装置、情報表示制御方法および情報表示制御プログラムに関するものであり、特に、特定のユーザが登録した質問および回答を一目で直感的に識別させることを可能とする情報表示制御装置、情報表示制御方法および情報表示制御プログラムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
近年、ネットワークの発達に伴い、電子掲示板システム（ＢＢＳ、Bulletin Board System）などにおいて、ユーザ（質問者）は質問を登録し、他のユーザ（回答者）がこの質問に対する回答を登録することで、ユーザはネットワークを利用して疑問を解決することができるようになった。このようにして知識とされた質問および回答は広く一般に公開され、質問者でも回答者でもない第３のユーザも、この知識（質問および回答）を閲覧することができる。
【０００３】
このような電子掲示板システムにおいては、一般に、質問または回答の本文とともに、当該質問または回答を登録したユーザのユーザ名（質問者名または回答者名）が登録される。この登録されるユーザ名を各ユーザ固有の情報とした場合、主に以下に示す２つの効用が得られる。第１の効用は、その質問または回答を登録したのかどのユーザであるのかが一目瞭然となる点である。第２の効用は、その質問および回答の内容に対する責任の所在を明らかにすることで、質問および回答の内容をより的確なものとすることができる点である。
【０００４】
このような例として、特許文献１では、質問者（顧客）と回答者とがアクセス可能な知識閲覧サイトにおいて、質問者から受け付けた質問に対して回答者が回答し、質問者により公開可と指定された質問については、この質問および回答を知識として登録者のユーザ名（質問者名および回答者名）とともに知識閲覧サイト上で公開することで第三者（他の顧客）もこの知識を閲覧可能とした情報表示制御装置が提案されている。
【０００５】
【特許文献１】特開２００２−７６７４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、従来の情報表示制御装置においては、ユーザは、知識閲覧サイトにおける質問一覧の中から、特定のユーザ（例えば、閲覧するユーザ自身）により登録された質問を識別する作業の際に手間が掛かるという問題があった。
【０００７】
すなわち、この知識閲覧サイトを閲覧する当該ユーザのユーザ端末には、複数の質問のタイトルごとに質問者名が対応づけられて表示され、この質問者名により当該質問を識別可能としている。しかし、一般に質問者名は数字やアルファベットなどからなる文字列により構成されることから、質問者名が他のユーザのものと類似する可能性が常に存在し、このため質問者名によって質問を識別する方法では、他のユーザが登録した質問と混同するおそれがある。さらに、この質問の識別に要する作業は、質問の表示数が増加するにつれて難化する。このような問題は、質問だけでなく、特定のユーザにより登録された回答を回答者名により識別する場合も同様のことが言える。
【０００８】
このため、ユーザに混同されるおそれがある文字列から構成されるユーザ名を用いることなく特定のユーザが登録した質問および回答を一目で直感的に識別させることができる技術の開発が望まれていた。
【０００９】
本発明は、上記に鑑みてなされたものであって、特定のユーザが登録した質問および回答を一目で直感的に識別させることを可能とする情報表示制御装置、情報表示制御方法および情報表示制御プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
上述した課題を解決し、目的を達成するため、本発明は、固有のユーザ識別子を有する各ユーザが登録した登録情報の一覧を表示するよう制御する情報表示制御装置であって、前記登録情報と、登録情報を登録したユーザのユーザ識別子とを対応づけて記憶する登録情報記憶手段と、前記登録情報の閲覧を試みる特定のユーザから当該ユーザに固有のユーザ識別子の入力を受け付ける入力受付手段と、前記特定のユーザからの検索要求にヒットする登録情報を前記登録情報記憶手段から複数検索する検索手段と、前記登録情報記憶手段により記憶されているユーザ識別子のうち、前記検索手段により検索された複数の登録情報に対応付けられている個々のユーザ識別子と、前記特定のユーザのユーザ識別子とを比較する比較手段と、前記比較手段による比較の結果、前記特定のユーザのユーザ識別子と、前記検索手段により検索された登録情報に対応付けられているユーザ識別子とが一致した場合にのみ、ユーザ識別子とは表示形態が異なるユーザ識別子一致情報を、前記検索手段により検索された複数の登録情報の一覧中の前記ユーザ識別子が一致した登録情報のみに対して新たに付加して表示するよう制御する表示制御手段とを備えたことを特徴とする。
【００１１】
また、本発明は、固有のユーザ識別子を有する各ユーザが登録した登録情報の一覧を表示するよう制御する情報表示装置に適用される情報表示制御方法であって、前記登録情報と、登録情報を登録したユーザのユーザ識別子とを対応づけて記憶する登録情報記憶手段から、前記登録情報の閲覧を試みる特定のユーザから当該ユーザに固有のユーザ識別子の入力に続いて受け付けた検索要求にヒットする登録情報を複数検索する検索工程と、前記登録情報記憶手段により記憶されているユーザ識別子のうち、前記検索工程により検索された複数の登録情報に対応付けられている個々のユーザ識別子と、前記特定のユーザのユーザ識別子とを比較する比較工程と、前記比較工程による比較の結果、前記特定のユーザのユーザ識別子と、前記検索工程により検索された登録情報に対応付けられているユーザ識別子とが一致した場合にのみ、ユーザ識別子とは表示形態が異なるユーザ識別子一致情報を、前記検索工程により検索された複数の登録情報の一覧中の前記ユーザ識別子が一致した登録情報のみに対して新たに付加して表示するよう制御する表示制御工程とを含んだことを特徴とする。
【００１２】
また、本発明は、固有のユーザ識別子を有する各ユーザが登録した登録情報の一覧を表示するよう制御するコンピュータに実行させる情報表示制御プログラムであって、前記コンピュータに、前記登録情報と、登録情報を登録したユーザのユーザ識別子とを対応づけて記憶する登録情報記憶手段から、前記登録情報の閲覧を試みる特定のユーザから当該ユーザに固有のユーザ識別子の入力に続いて受け付けた検索要求にヒットする登録情報を複数検索する検索手順と、前記登録情報記憶手段により記憶されているユーザ識別子のうち、前記検索手順により検索された複数の登録情報に対応付けられている個々のユーザ識別子と、前記特定のユーザのユーザ識別子とを比較する比較手順と、前記比較手順による比較の結果、前記特定のユーザのユーザ識別子と、前記検索手順により検索された登録情報に対応付けられているユーザ識別子とが一致した場合にのみ、ユーザ識別子とは表示形態が異なるユーザ識別子一致情報を、前記検索手順により検索された複数の登録情報の一覧中の前記ユーザ識別子が一致した登録情報のみに対して新たに付加して表示するよう制御する表示制御手順とを実行させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、登録情報と、登録情報を登録したユーザのユーザ識別子とを対応づけて記憶し、特定のユーザのユーザ識別子と、記憶されたユーザ識別子とを比較し、比較の結果、特定のユーザのユーザ識別子と、記憶されたユーザ識別子とが一致した場合にのみ、ユーザ識別子とは表示形態が異なるユーザ識別子一致情報を、ユーザ識別子が一致した登録情報に対応づけて表示するよう制御することとしたので、特定のユーザが登録した質問および回答を一目で直感的に識別させることができるという効果を奏する。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
以下に、本発明にかかる情報表示制御装置、情報表示制御方法および情報表示制御プログラムの実施例を図面に基づいて詳細に説明する。以下の実施例では、情報表示制御システムの一例として、図１に示した知識検索装置１０に登録された知識（質問および回答）を検索する場合の処理について説明する。なお、この実施例によりこの発明が限定されるものではない。
【実施例】
【００１５】
図１は、知識検索装置１０の構成を示すブロック図である。同図には、知識検索装置１０、インターネット２０、およびユーザ端末３０1〜３０nから構成された知識検索システムが図示されている。知識検索システムは、ユーザからの質問および回答を知識情報として蓄積し、ユーザからの検索要求に応じて、検索結果としての知識情報を提供するためのシステムである。
【００１６】
知識検索装置１０は、インターネット２０に接続されており、検索要求の受け付け、質問の登録、回答の登録、ポイント付与等に関する制御を後述する各種画面（Ｗｅｂサイト：図７〜図１４等参照）で行う装置である。
【００１７】
ユーザ端末３０1〜３０nは、知識検索装置１０から知識検索サービスを受けることができる複数ｎのユーザにより操作されるコンピュータ端末であり、インターネット２０を介して、知識検索装置１０にアクセス可能とされている。これらのユーザ端末３０1〜３０nは、コンピュータ本体、ディスプレイ、キーボード、マウス、通信装置等から構成されている。
【００１８】
知識検索装置１０において、制御部１１は、各部を制御する。この制御部１１の動作の詳細については、後述する。記憶部１２は、制御部１１で用いられる各種情報やコンピュータプログラムを記憶する。通信部１３は、所定の通信プロトコルに従って通信を制御する。ユーザ情報データベース１４は、ユーザ端末３０1〜３０nに対応する各ユーザに関するユーザ情報を格納するデータベースである。
【００１９】
具体的には、ユーザ情報データベース１４は、図２に示したように、「ユーザＩＤ」、「パスワード」、「氏名」、「住所」、「電話番号」、「電子メールアドレス」、「ポイント」、・・・等のフィールドを備えている。
【００２０】
「ユーザＩＤ」は、ユーザを識別するための識別子である。「パスワード」は、ユーザＩＤとともにユーザを認証する場合に用いられる。「氏名」は、当該ユーザの氏名に関する情報である。「住所」は、当該ユーザの住所に関する情報である。「電話番号」は、当該ユーザの電話番号に関する情報である。「電子メールアドレス」は、当該ユーザの電子メールアドレスに関する情報である。
【００２１】
「ポイント」は、知識検索システムで流通される特典ポイントであり、ユーザに特典（景品交換やサービスの提供）を付与するためのものである。例えば、自身の持ちポイントを他のユーザに譲渡したり、他のユーザの持ちポイントを受け取ったりすることができる。また、ポイントは、後述する回答について、優秀な回答をしたユーザにはより多く付与され、ユーザ（回答）の信頼性を測る指標としても用いられる。
【００２２】
図１に戻り、知識情報データベース１５は、知識（質問および回答）に関する知識情報を格納するデータベースである。具体的には、知識情報データベース１５は、図３に示したように、「知識ＩＤ」、「質問ＩＤ」、「質問者ＩＤ」、「緊急度」、「カテゴリ」、「質問本文」、「ポイント」、「質問登録日時」、「質問解決日時」、「回答件数」、「回答ＩＤ１」、「回答者ＩＤ１」、「回答本文１」、「選択・推薦フラグ１」、「回答登録日時１」、「回答ＩＤ２」、「回答者ＩＤ２」、「回答本文２」、「選択・推薦フラグ２」、「回答登録日時２」、・・・等のフィールドを備えている。
【００２３】
「知識ＩＤ」は、知識（質問および回答）を識別するための識別子である。「質問ＩＤ」は、上記質問を識別するための識別子である。「質問者ＩＤ」は、当該質問をしたユーザ（質問者）を識別するための識別子であり、「ユーザＩＤ」（図２参照）に対応している。「緊急度」は、質問に対する回答を所望する緊急度（至急、普通、急がない）を表すパラメータ（例えば、１：至急、２：普通、３：急がない）である。
【００２４】
「カテゴリ」は、知識（質問、回答）が属するカテゴリ（エンターテイメント、ビジネスと経済、スポーツレジャー、生活と文化等）に関する情報である。「質問本文」は、質問の本文（例えば、アテネオリンピックの開会式会場の名称は？）である。
【００２５】
「ポイント」は、ベスト回答を登録した回答者に対して付与されるポイントである。ここで、ベスト回答とは、質問者により正解だと選択された回答や、他のユーザにより正解だと推薦された回答である。「質問登録日時」は、当該質問が知識情報データベース１５に登録された日時に関する情報である。「質問解決日時」は、ベスト回答が選択され、質問が解決済みとなった日時に関する情報である。「回答件数」は、当該質問に対する回答の件数に関する情報である。
【００２６】
「回答ＩＤ１」は、質問に対する回答のうち１番目の回答を識別するための識別子である。「回答者ＩＤ１」は、１番目の回答をした回答者（ユーザ）を識別するための識別子であり、「ユーザＩＤ」（図２参照）に対応している。「回答本文１」は、１番目の回答の本文（例えば、アテネスタジアム）である。
【００２７】
「選択・推薦フラグ１」には、当該１番目の回答が、質問者によりベスト回答と選択された場合に「１」、または他のユーザによりベスト回答と推薦された場合に「２」が設定される。なお、未設定の場合、「選択・推薦フラグ１」は「０」とされる。「回答登録日時１」は、１番目の回答が知識情報データベース１５に登録された日時に関する情報である。
【００２８】
「回答ＩＤ２」は、質問に対する回答のうち２番目の回答を識別するための識別子である。「回答者ＩＤ２」は、２番目の回答をした回答者（ユーザ）を識別するための識別子であり、「ユーザＩＤ」（図２参照）に対応している。「回答本文２」は、２番目の回答の本文（例えば、アテネミュージアム）である。
【００２９】
「選択・推薦フラグ２」には、当該２番目の回答が、質問者によりベスト回答と選択された場合に「１」、または他のユーザによりベスト回答と推薦された場合に「２」が設定される。なお、未設定の場合、「選択・推薦フラグ２」は「０」とされる。「回答登録日時２」は、２番目の回答が知識情報データベース１５に登録された日時に関する情報である。
【００３０】
つぎに、一実施例の動作について、図４〜図６に示したフローチャート、図７〜図１４に示した各種画面を参照しつつ説明する。まず、ユーザ端末３０1に対応するユーザが知識検索装置１０で知識検索を行い、検索ミス（検索ヒットしない場合）のため質問を登録する場合について説明する。
【００３１】
図４に示したステップＳＡ１では、知識検索装置１０の制御部１１は、ユーザ端末３０1〜３０nのうちいずれか一つのユーザ端末からログインされたか否かを判断し、ログインされるまではステップＳＡ１の判断結果を「Ｎｏ」として同判断を繰り返す。
【００３２】
そして、ユーザの操作に基づいて、ユーザ端末３０1がインターネット２０を介して、知識検索装置１０にログイン（ユーザＩＤおよびパスワードを入力）すると、制御部１１は、ステップＳＡ１の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＡ２では、制御部１１は、図７に示したトップ画面１００をユーザ端末３０1に表示させる。
【００３３】
このトップ画面１００は、知識検索や質問の抽出を行うための画面である。このトップ画面１００において、検索キーワード入力欄１０１は、知識検索のための検索キーワード（例えば、質問の一部や全文）を入力するための欄である。検索ボタン１０２は、知識検索を実行する場合に押下されるボタンである。
【００３４】
質問状況分類欄１０３は、登録された質問の現在の状況や、質問の登録日時などの条件で質問を抽出する場合に用いる欄である。カテゴリ一覧１０４は、前述したカテゴリの具体例である。ポイントランキング表１０５は、前述したポイントの獲得ランキングである。
【００３５】
ステップＳＡ３では、制御部１１は、検索ボタン１０２が押下されたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。ステップＳＡ４では、制御部１１は、質問状況分類欄１０３の「新規」がチェックされたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。
【００３６】
ステップＳＡ５では、制御部１１は、質問状況分類欄１０３の「回答なし」がチェックされたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。ステップＳＡ６では、制御部１１は、質問状況分類欄１０３の「解決済み」がチェックされたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。以降、制御部１１は、ステップＳＡ３〜ステップＳＡ６のうちいずれか一つの判断結果が「Ｙｅｓ」となるまで、ステップＳＡ３〜ステップＳＡ６の判断を繰り返す。
【００３７】
そして、当該ユーザは、アテネオリンピックの開会式会場の名称を検索すべく、「アテネオリンピックの開会式会場の名称」という検索キーワードを検索キーワード入力欄１０１に入力した後、検索ボタン１０２を押下する。
【００３８】
これにより、制御部１１は、ステップＳＡ３の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＡ７では、制御部１１は、検索キーワード（「アテネオリンピックの開会式会場の名称」）を形態素解析（アテネオリンピック、開会式会場、名称）し、一部または全部を検索キーとして、知識情報データベース１５（図３参照）を検索する。
【００３９】
ステップＳＡ８では、制御部１１は、検索ヒットしたか否かを判断する。この場合、検索ミス（検索ヒットしない場合）であるとすると、制御部１１は、ステップＳＡ８の判断結果を「Ｎｏ」とする。ステップＳＡ９では、制御部１１は、図８に示した質問画面１１０をユーザ端末３０1に表示させる。
【００４０】
この質問画面１１０は、検索ミスをトリガとして、当該ユーザが所望する情報を得るための質問を登録するための画面である。質問画面１１０において、緊急度入力欄１１１は、上述した緊急度（図３参照）を選択形式により入力するための欄である。カテゴリ選択ボタン１１２は、当該質問が属するカテゴリを選択形式により選択するための欄である。
【００４１】
カテゴリ入力欄１１３は、カテゴリ選択ボタン１１２で選択されたカテゴリを入力するための欄である。質問本文入力欄１１４は、当該質問の本文（例えば、アテネオリンピックの開会式会場の名称は？）を入力するための欄である。なお、一実施例においては、この質問本文入力欄１１４に、検索キーワード入力欄１０１（図７参照）で入力された検索キーワードがデフォルトで入力される構成例としてもよい。
【００４２】
ポイント入力欄１１５は、ベスト回答を登録した回答者に対して、質問者から当該回答者へ譲渡されるポイントであり、選択方式により入力される。質問ボタン１１６は、質問を登録する場合に押下されるボタンである。ステップＳＡ１０では、制御部１１は、質問ボタン１１６が押下されたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」として、同判断を繰り返す。
【００４３】
そして、ユーザは、緊急度入力欄１１１に「普通」、カテゴリ入力欄１１３に「エンターテイメント」、質問本文入力欄１１４に「アテネオリンピックの開会式会場の名称は？」、ポイント入力欄１１５に「１０」がそれぞれ入力されたことを確認した後、質問ボタン１１６を押下する。
【００４４】
これにより、制御部１１は、ステップＳＡ１０の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＡ１１では、制御部１１は、知識ＩＤ、質問ＩＤを採番した後、質問画面１１０の入力内容に基づいて、図３に示したように、質問に関する情報を知識情報データベース１５に登録する。なお、現時点では、回答が得られてないため、回答ＩＤ１、回答者ＩＤ１、・・・等の情報は、知識情報データベース１５に登録されていない。
【００４５】
ステップＳＡ１２では、制御部１１は、当該ユーザに対応するユーザ端末３０1がログアウトしたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」として、ステップＳＡ２でトップ画面１００をユーザ端末３０1に表示させる。これにより、質問の登録が完了する。この質問に関する情報は、後述する検索結果画面１２０（図９参照）や新規質問一覧画面１７０（図１４参照）を通じて公開される。
【００４６】
質問の登録後、当該ユーザ（ユーザ端末３０1に対応）が上述した動作を経て、再び同様の検索を行った場合は、制御部１１は、ステップＳＡ８の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＡ１３では、制御部１１は閲覧処理を実行し、図９に示した検索結果画面１２０をユーザ端末３０1に表示させる。この検索結果画面１２０における処理の詳細については後述する。
【００４７】
この検索結果画面１２０は、検索結果を閲覧するための画面である。ここで、検索結果は、回答受け付け質問欄１２１、回答締め切り質問欄１２２、および知識欄１２３の３つの欄に表示される。
【００４８】
回答受け付け質問欄１２１は、回答の登録を受け付けている質問（例えば、回答受け付け質問１２１Ａ）を表示する欄である。回答締め切り質問欄１２２は、当該質問が登録されてから所定期間が経過し、回答の登録が締め切られた質問（例えば、回答締め切り質問１２２Ａ）を表示する欄である。知識欄１２３は、ベスト回答が選択され、知識とされた質問および回答の組（例えば、知識１２３Ａ）を表示する欄である。
【００４９】
なお、現時点では、回答受け付け質問欄１２１に回答受け付け質問１２１Ａが表示されており、回答締め切り質問欄１２２および知識欄１２３には、いずれの情報も表示されていないものとする。この回答受け付け質問１２１Ａは、質問画面１１０（図８参照）で登録された質問に対応している。
【００５０】
この回答受け付け質問１２１Ａとしては、具体的にはその質問の質問本文、処理、登録日、回答数が表示される。質問本文欄には、質問本文入力欄１１４（図８参照）に入力された質問が表示されるとともに、その左側には、本人識別アイコン１２１ａおよび質問であることを示す質問アイコン１２１ｂが表示される。
【００５１】
本人識別アイコン１２１ａは、この回答受け付け質問１２１Ａの登録者が検索結果画面１２０を閲覧するユーザ自身であることを示すアイコンである。制御部１１は、検索結果画面１２０を閲覧するユーザのユーザＩＤ（taro）と、知識情報データベース１５における当該質問の質問者ＩＤとを比較し、この２つのＩＤが一致する場合にのみ本人識別アイコン１２１ａを表示させる。
【００５２】
この検索結果画面１２０においては、質問の登録者のユーザＩＤ（質問者ＩＤ）は表示されないが、本人識別アイコン１２１ａの有無によって、当該質問の登録者が自分自身であるか否かが判別できる。
【００５３】
また、この本人識別アイコン１２１ａの配色は、この検索結果画面１２０を閲覧するユーザが容易に視認できるように構成されている。例えば、この検索結果画面１２０の背景色および質問アイコン１２１ｂの地の色を白色とするのに対し、この本人識別アイコン１２１ａの地の色を青色とするなど、周囲の表示色と比べて所定値以上の明度差または色相差となるように表示する。これにより、ユーザは質問本文欄の左端の部分を一見するだけで、当該ユーザが登録した質問を直感的に識別することができる。
【００５４】
また、処理欄には、質問（例えば、回答受け付け質問１２１Ａ）が押下されたときに移行する処理の内容が表示される。なお、現時点では、この処理欄には何も表示されていない。
【００５５】
日時条件入力欄１２４は、質問登録日時を条件として検索結果を抽出する際に用いられる欄である。ソート条件入力欄１２５は、質問登録日時または回答数で検索結果をソートする場合に用いられる欄である。デフォルトでは、日時条件入力欄１２４には「すべて」、ソート条件入力欄１２５には質問登録日時の「新しい順」が選択される。なお、知識欄１２３に表示される検索結果においては、質問登録日時の代わりに質問解決日時を用いて条件抽出またはソートを行うこととしてもよい。
【００５６】
また、検索結果画面１２０には、トップ画面１００（図７参照）と同様に、検索キーワード入力欄１２６および検索ボタン１２７が表示されている。
【００５７】
つぎに、他のユーザ（例えば、ユーザ端末３０2に対応）が上記質問に対して回答する場合について説明する。この場合、当該ユーザの操作に基づいて、ユーザ端末３０2がインターネット２０を介して、知識検索装置１０にログインすると、制御部１１は、ステップＳＡ１の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＡ２では、制御部１１は、図７に示したトップ画面１００をユーザ端末３０2に表示させる。
【００５８】
そして、当該ユーザは、アテネオリンピック関連の質問に回答すべく、「アテネオリンピック」という検索キーワードを検索キーワード入力欄１０１に入力した後、検索ボタン１０２を押下する。
【００５９】
これにより、制御部１１は、ステップＳＡ３の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＡ７では、制御部１１は、検索キーワード（「アテネオリンピック」）を形態素解析（アテネオリンピック）し、これを検索キーとして、知識情報データベース１５（図３参照）を検索する。
【００６０】
ステップＳＡ８では、制御部１１は、検索ヒットしたか否かを判断する。この場合、検索ヒットであるとすると、制御部１１は、ステップＳＡ８の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。
【００６１】
ステップＳＡ１３では、制御部１１は、閲覧処理を実行する。具体的には、図７に示したステップＳＢ１では、制御部１１は、検索結果画面１２０（図９参照）をユーザ端末３０2に表示させる。
【００６２】
なお、現時点では、回答受け付け質問欄１２１に回答受け付け質問１２１Ａが表示されており、回答締め切り質問欄１２２および知識欄１２３には、いずれの情報も表示されていないものとする。
【００６３】
ただし、回答受け付け質問１２１Ａの登録者は当該ユーザ（ユーザ端末３０2に対応）とは異なるため、本人識別アイコン１２１ａは表示されない。また、回答受け付け質問１２１Ａの処理欄には「質問に回答する」と表示される。
【００６４】
ステップＳＢ２では、制御部１１は、図９に示した回答受け付け質問欄１２１における回答受け付け質問が押下されたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。ステップＳＢ３では、制御部１１は、回答締め切り質問欄１２２における回答締め切り質問が押下されたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。
【００６５】
ステップＳＢ４では、制御部１１は、知識欄１２３における知識が押下されたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。以後、制御部１１は、ステップＳＢ２〜ステップＳＢ４のうちいずれか一つの判断結果が「Ｙｅｓ」となるまで、ステップＳＢ２〜ステップＳＢ４の判断を繰り返す。
【００６６】
そして、当該ユーザ（ユーザ端末３０2に対応）が質問に回答すべく、本人識別アイコン１２１ａが表示されていない回答受け付け質問１２１Ａを押下すると、制御部１１は、ステップＳＢ２の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＢ５では、当該ユーザが質問者本人であるか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。ステップＳＢ６では、制御部１１は、図１０に示した回答画面１３０をユーザ端末３０2に表示させる。
【００６７】
この回答画面１３０は、当該質問に対する回答を登録するための画面である。この回答画面１３０において、質問本文表示欄１３１は、質問本文入力欄１１４（図８参照）に入力され、かつ知識情報データベース１５に登録された質問本文（アテネオリンピックの開会式会場の名称は？）を表示するための欄である。
【００６８】
回答本文入力欄１３２は、質問本文表示欄１３１に表示された質問に対する回答を入力するための欄である。ＵＲＬ入力欄１３３は、ＵＲＬを入力するための欄である。このＵＲＬは、当該回答の出典を示すＷｅｂサイトの場所を表す。書籍ＩＤ入力欄１３４は、書籍ＩＤを入力するための欄である。この書籍ＩＤは、当該回答の出典を示す書籍を識別するための識別子である。
【００６９】
回答ボタン１３５は、回答本文入力欄１３２に入力された回答を知識情報データベース１５に登録する場合に押下されるボタンである。また、回答画面１３０には、トップ画面１００（図７参照）と同様に、検索キーワード入力欄１３６および検索ボタン１３７が表示されている。
【００７０】
ステップＳＢ７では、制御部１１は、回答ボタン１３５が押下されたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」として、同判断を繰り返す。そして、ユーザ（ユーザ端末３０2に対応）により、回答本文入力欄１３２に回答（例えば、アテネスタジアム）が入力された後、回答ボタン１３５が押下されると、制御部１１は、ステップＳＢ７の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。
【００７１】
なお、ＵＲＬ入力欄１３３や書籍ＩＤ入力欄１３４にＵＲＬや書籍ＩＤが入力された場合には、これらの情報が回答の出典を表す情報として、回答本文とともに登録され公開される。
【００７２】
ステップＳＢ８では、制御部１１は、回答ＩＤ１を採番した後、回答画面１３０の入力内容に基づいて、図３に示したように、１番目の回答に関する情報（回答ＩＤ１、回答者ＩＤ１、回答本文１、回答登録日時１）を知識情報データベース１５に登録する。これらの処理の終了後、図４に示したステップＳＡ１２の判断を行う。
【００７３】
つぎに、回答が登録された後の処理について説明する。上記回答が登録され、回答の受け付けが締め切られる前に、質問者（ユーザ端末３０1）が知識検索装置１０にログインして上述した動作を経ると、制御部１１は、「アテネオリンピックの開会式会場の名称は？」という質問に対応する検索結果画面１２０（図９参照）をユーザ端末３０1に表示させる。
【００７４】
なお、この時点では、回答受け付け質問欄１２１における回答受け付け質問１２１Ａには、３つの回答が登録されおり、当該質問の回答数の表示が「３」に変更されているものとする。また、回答締め切り質問欄１２２および知識欄１２３には、いずれの情報も表示されていないものとする。
【００７５】
ただし、ここではこの検索結果画面１２０を閲覧しているユーザは回答受け付け質問１２１Ａを登録した質問者自身なので、質問本文欄には本人識別アイコン１２１ａが表示される。また、回答受け付け質問１２１Ａの処理欄には「ベスト回答を選ぶ」と表示される。
【００７６】
そして、制御部１１は、ステップＳＢ２〜ステップＳＢ４の判断を繰り返す。そして、質問者（ユーザ端末３０1に対応）は、３つの回答の中からベスト回答を１つ選択すべく、本人識別アイコン１２１ａが表示されている回答受け付け質問１２１Ａを押下する。これにより、制御部１１は、ステップＳＢ２の判断結果を「Ｙｅｓ」とし、ステップＳＢ５では、判断結果を「Ｙｅｓ」とする。
【００７７】
ステップＳＢ９では、制御部１１は、図１１に示した選択画面１４０をユーザ端末３０1に表示させる。この選択画面１４０は、登録された回答の中からベスト回答を選択するための画面である。
【００７８】
この選択画面１４０において、質問本文表示欄１４１は、質問本文入力欄１１４（図８参照）に入力され、かつ知識情報データベース１５に登録された質問本文（アテネオリンピックの開会式会場の名称は？）を表示するための欄である。
【００７９】
回答本文表示欄１４２1は、質問本文表示欄１４１に表示された質問に対する１番目の回答（例えば、アテネスタジアム）を表示するための欄である。選択ボタン１４３1は、当該１番目の回答をベスト回答として選択する場合に押下されるボタンである。
【００８０】
回答本文表示欄１４２2は、質問本文表示欄１４１に表示された質問に対する２番目の回答（例えば、アテネミュージアム）を表示するための欄である。選択ボタン１４３2は、当該２番目の回答をベスト回答として選択する場合に押下されるボタンである。
【００８１】
また、選択画面１４０には、トップ画面１００（図７参照）と同様にして、検索キーワード入力欄１４４および検索ボタン１４５が表示されている。
【００８２】
ステップＳＢ１０では、制御部１１は、選択ボタン（選択ボタン１４３1、１４３2等）が押下されたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」として、同判断を繰り返す。そして、質問者（ユーザ端末３０1に対応）により、回答本文表示欄１４２1に表示された１番目の回答がベスト回答として選択され、選択ボタン１４３1が押下されると、制御部１１は、ステップＳＢ１０の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。
【００８３】
ステップＳＢ８では、制御部１１は、選択された１番目の回答に対応する選択・推薦フラグ１（図３参照）に「１」を登録するとともに、質問解決日時にはこの質問のベスト回答が選択された日時を登録する。また、制御部１１は、知識情報データベース１５上でベスト回答に対応するユーザのポイントに質問者のポイントを移動する。これにより、回答が締め切られて１番目の回答と質問とが知識とされ、この知識は、検索結果画面１２０（図９参照）の知識１２３Ａとして表示される。
【００８４】
なおここでは、質問者により回答受け付け質問１２１Ａが押下された場合は選択画面１４０を呼び出せる構成としたが、質問に対する回答数が０の場合は、質問者は選択画面１４０を呼び出せない構成としてもよい。
【００８５】
つぎに、上記質問が登録されてから所定期間が経過し、回答が締め切られた後の処理について説明する。質問者（ユーザ端末３０1に対応）が知識検索装置１０にログインした後、上述した動作を経ると、制御部１１は、「アテネオリンピックの開会式会場の名称は？」という質問に対応する検索結果画面１２０（図９参照）をユーザ端末３０1に表示する。
【００８６】
なお、現時点では、回答締め切り質問欄１２２には回答締め切り質問１２２Ａが表示されており、この質問に対して３つの回答が登録されているものとする。また、回答受け付け質問欄１２１および知識欄１２３にはいずれの情報も表示されていないものとする。
【００８７】
また、この回答締め切り質問１２２Ａにおいては、本人識別アイコン１２２ａおよび質問アイコン１２２ｂが表示され、処理欄には「ベスト回答を選ぶ」と表示される。
【００８８】
そして、制御部１１は、ステップＳＢ２〜ステップＳＢ４の判断を繰り返す。そして、質問者（ユーザ端末３０1に対応）は、３つの回答の中からベスト回答を選択すべく、本人識別アイコン１２２ａが表示されている回答締め切り質問１２２Ａを押下する。
【００８９】
これにより、制御部１１は、ステップＳＢ３の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＢ１１では、制御部１１は、ステップＳＢ５と同様に、当該ユーザが質問者本人であるか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｙｅｓ」とする。そして、ステップＳＢ９以降において、制御部１１は、図１１に示した選択画面１４０を呼び出し、上述したベスト回答を選択する処理を実行する。
【００９０】
また、回答が締め切られた質問に対して、質問者以外のユーザ（例えば、ユーザ端末３０3に対応）は、回答の中からベスト回答を推薦することができる。すなわち、質問者以外のユーザ（ユーザ端末３０3）が知識検索装置１０にログインした後、上述した動作を経て、ユーザ端末３０3に表示されたこの回答締め切り質問１２２Ａを押下すると、制御部１１は、ステップＳＢ３の判断結果を「Ｙｅｓ」、ステップＳＢ１１の判断結果を「Ｎｏ」とする。なお、ここでは、回答締め切り質問１２２Ａには本人識別アイコン１２２ａは表示されず、処理欄には「ベスト回答を推薦する」と表示される。
【００９１】
そして、ステップＳＢ１２では、制御部１１は、図１２に示した回答推薦画面１５０をユーザ端末３０3に表示させる。この回答推薦画面１５０は、質問者以外のユーザが３つの回答の中からベスト回答を推薦するための画面である。
【００９２】
この回答推薦画面１５０において、質問本文表示欄１５１は、質問本文入力欄１１４（図８参照）に入力され、かつ知識情報データベース１５に登録された質問本文（アテネオリンピックの開会式会場の名称は？）を表示するための欄である。
【００９３】
回答本文表示欄１５２1は、質問本文表示欄１５１に表示された質問に対する１番目の回答（例えば、アテネスタジアム）を表示するための欄である。推薦ボタン１５３1は、当該１番目の回答をベスト回答として推薦する場合に押下されるボタンである。
【００９４】
回答本文表示欄１５２2は、質問本文表示欄１５１に表示された質問に対する２番目の回答（例えば、アテネミュージアム）を表示するための欄である。推薦ボタン１５３2は、当該２番目の回答をベスト回答として選択する場合に押下されるボタンである。
【００９５】
また、回答推薦画面１５０には、トップ画面１００（図７参照）と同様にして、検索キーワード入力欄１５４および検索ボタン１５５が表示されている。
【００９６】
ステップＳＢ１３では、制御部１１は、推薦ボタン（推薦ボタン１５３1、１５３2等）が押下されたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」として、同判断を繰り返す。そして、ユーザ（ユーザ端末３０3に対応）により、回答本文表示欄１５２1に表示された１番目の回答がベスト回答として推薦され、推薦ボタン１５３1が押下されると、制御部１１は、ステップＳＢ１３の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。
【００９７】
ステップＳＢ８では、制御部１１は、推薦された１番目の回答に対応する選択・推薦フラグ１（図３参照）に「２」を登録するとともに、知識情報データベース１５上で、ベスト回答に対応するユーザのポイントに質問者のポイントを移動する。これにより、１番目の回答と質問とが知識とされる。
【００９８】
なお、ここでは、回答を推薦できるユーザの対象を質問者以外の全てのユーザとしたが、当該質問に対して回答を登録した回答者自身がこの回答推薦画面１５０を閲覧した場合は、当該回答者が登録した回答については推薦ボタンを非表示とする構成例としてもよい。
【００９９】
このように、検索結果画面１２０（図９参照）に表示される質問に本人識別アイコンを表示させることにより、ユーザは検索結果画面１２０を一見するだけで、ユーザ自身が登録した質問を識別できるようになるため、検索の利便性を増すことができる。
【０１００】
また、検索結果画面１２０（図９参照）から呼び出される処理は、選択された質問を登録した質問者本人であるか否かで異なる。換言すると、検索結果画面１２０から別の処理を呼び出そうとするユーザにとっては、選択したい質問が自分自身が登録したものか、あるいは他のユーザが登録したものかさえ分かればよい。したがって、本人識別アイコンを設けることで、各質問の質問者ＩＤを表示した場合に比べて当該ユーザが登録した質問か否かを判別する手間を省力化でき、ユーザにとってより直感的な操作を可能とするインタフェースとすることができる。
【０１０１】
つぎに、上記質問に対してベスト回答が選択され、知識とされた後の処理について説明する。ユーザ（ユーザ端末３０1に対応）が知識検索装置１０にログインした後、上述した動作を経ると、制御部１１は、「アテネオリンピックの開会式会場の名称は？」という質問に対応する検索結果画面１２０（図９参照）をユーザ端末３０1に表示させる。
【０１０２】
なおここでは、知識欄１２３には２つの知識１２３Ａ、１２３Ｂが表示されており、回答受け付け質問欄１２１および回答締め切り質問欄１２２にはいずれの情報も表示されていないものとする。
【０１０３】
知識１２３Ａは、当該ユーザが登録した質問に対する回答の中からベスト回答が選択され、知識とされた質問および回答の組である。この知識１２３Ａにおいて、質問・回答本文欄の上の行には、回答受け付け質問１２１Ａと同様に、本人識別アイコン１２３ａと、質問アイコン１２３ｂと、質問本文とが表示されている。また、質問・回答本文欄の下の行には、回答アイコン１２３ｃと、回答本文とが表示されている。
【０１０４】
知識１２３Ｂも、知識１２３Ａと同様、知識とされた質問および回答の組であるが、質問の登録者が当該ユーザ以外のユーザである点が知識１２３Ａとは異なる。このため、知識１２３Ｂの質問・回答本文欄には、本人識別アイコン１２３ａは表示されない。
【０１０５】
この検索結果画面１２０において、知識（知識１２３Ａなど）が押下された場合は、制御部１１は、図５に示したステップＳＢ４の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。これにより、ステップＳＢ１４では、制御部１１は、知識画面（図示略）をユーザ端末に表示させる。
【０１０６】
知識画面では、選択された知識に対応する質問およびベスト回答の詳細が表示される。また、この知識画面を閲覧したユーザにとって当該知識が役に立つものであった場合は、ユーザはこの知識画面において当該知識を推薦することができる。これらの処理の終了後、制御部１１は図４に示したステップＳＡ１２の判断を行う。
【０１０７】
また、この検索結果画面１２０の知識欄１２３において、ユーザが本人識別アイコン１２３ａを押下すると、知識検索装置１０に登録された全ての知識の中から、質問または回答が当該ユーザにより登録されたものを抽出することができる。
【０１０８】
ユーザ（ユーザ端末３０1に対応）により本人識別アイコン１２３ａが押下されると、制御部１１は、知識情報データベース１５（図３参照）に登録された知識における質問者ＩＤ、回答者ＩＤ１、回答者ＩＤ２、・・を参照し、全ての知識の中からこれらのＩＤの少なくとも１つが当該ユーザのユーザＩＤ（taro）と一致する知識を抽出する。そして、制御部１１は、抽出結果を図１３に示す履歴画面１６０としてユーザ端末３０1に表示させる。
【０１０９】
この履歴画面１６０は、知識検索装置１０に登録された知識のうち、当該ユーザが登録した質問や、当該ユーザが登録した回答を含む質問を抽出し、抽出された質問を履歴として表示するための画面である。この履歴画面１６０の知識表示欄１６１には、その抽出結果が、当該ユーザが質問者である知識、当該ユーザがベスト回答者である知識、それ以外の知識の順に一定数だけ表示される。また、この知識表示欄１６１には、抽出された知識ごとに、その知識の質問・回答本文、処理、解決日、回答数、カテゴリが表示される。
【０１１０】
知識１６１Ａは、当該ユーザが質問の登録者となっている知識である。この知識１６１Ａの質問・回答本文欄において、上の行には本人識別アイコン１６１ａと、質問アイコン１６１ｂと、質問の一部（アテネオリンピックの開会式・・）が表示され、下の行には当該質問に対するベスト回答であることを示す回答アイコン１６１ｃと、当該質問に対するベスト回答（アテネスタジアム）とが表示されている。
【０１１１】
知識１６１Ｂは、当該ユーザが登録した回答がベスト回答に選ばれた知識である。この知識１６１Ｂの質問・回答本文欄において、上の行には質問アイコン１６１ｂおよび質問本文が表示され、下の行には本人識別アイコン１６１ｄ、回答アイコン１６１ｃ、および回答本文が表示されている。この本人識別アイコン１６１ｄは、質問における本人識別アイコン１６１ａと同様に、このベスト回答の登録者が当該ユーザであることを示すアイコンである。
【０１１２】
知識１６１Ｃは、当該ユーザが回答を登録し、かつ他のユーザにより登録された回答がベスト回答に選ばれた知識である。この知識１６１Ｃの質問・回答本文欄において、上の行には質問アイコン１６１ｂおよび質問本文が表示され、下の行には回答アイコン１６１ｃおよび回答本文が表示されている。この知識１６１Ｃにおいては、本人識別アイコン１６１ａ、１６１ｄはともに表示されない。
【０１１３】
知識表示欄１６１における処理欄には、知識（知識１６１Ａなど）を押下したときに実行される処理が表示される。ここでは、全ての知識１６１Ａ〜１６１Ｃに対して、処理欄には「知識を推薦する」と表示される。
【０１１４】
履歴分類欄１６２は、知識表示欄１６１に表示された知識の中から、当該ユーザが登録した質問またはベスト回答を抽出する場合に用いられる欄である。この履歴分類欄１６２は、デフォルトでは「全て」が選択される。
【０１１５】
また、履歴画面１６０には、トップ画面１００（図７参照）と同様に、検索キーワード入力欄１６３、検索ボタン１６４が表示されている。
【０１１６】
このように、検索結果画面１２０（図９参照）の本人識別アイコン１２３ａを押下することによって、当該ユーザの履歴画面１６０を表示する構成としたので、ユーザは直感的な操作により当該ユーザが登録した質問や回答の履歴を閲覧することができる。
【０１１７】
なお、上記の回答画面１３０（図１０参照）などは、トップ画面１００（図７参照）の質問状況分類欄１０３を操作することで、検索キーワードを入力しなくても呼び出すことができる。以下、質問状況分類欄１０３を操作した場合の処理について説明する。
【０１１８】
他のユーザ（ユーザ端末３０2に対応）が知識検索装置１０にログインした後、当該ユーザは、所定時間内に新たに登録された質問を閲覧すべく、図７に示したトップ画面１００における質問状況分類欄１０３の「新規」にチェックを入れる。これにより、制御部１１は、ステップＳＡ４の判断結果を「Ｙｅｓ」とし、図６に示したステップＳＣ１で、図１４に示した新規質問一覧画面１７０をユーザ端末３０2に表示させる。
【０１１９】
この新規質問一覧画面１７０は、新たに登録された質問を閲覧するための画面である。ここでは、質問表示欄１７１には、所定時間内に登録された全ての未解決の質問を、登録が最新のものから順に一定数だけ表示される。この質問表示欄１７１には、検索された質問ごとに、その質問の登録日、質問内容、処理、回答数、残り時間、カテゴリが表示される。
【０１２０】
この質問表示欄１７１における質問内容の欄には、検索結果画面１２０（図９）と同様に、本人識別アイコン１７１ａと、質問アイコン１７１ｂと、質問本文とが表示される。
【０１２１】
ここで、本人識別アイコン１７１ａが表示されている質問は、この新規質問一覧画面１７０を閲覧するユーザ自身が登録した質問であることを示している。他のユーザが登録した質問には、本人識別アイコン１７１ａは表示されない。このように、本人識別アイコン１７１ａの有無によって、ユーザは新規質問一覧画面１７０を一見するだけで自分が登録した質問を識別することができる。
【０１２２】
また、この質問表示欄１７１における処理欄１７１ｃには、各質問に対して、この新規質問一覧画面１７０を閲覧しているユーザにより実行される処理として最適なものが表示され、この処理欄１７１ｃの文字を押下することで、その最適な処理へと移行することができる。
【０１２３】
具体的には、本人識別アイコン１７１ａが表示されていない質問、すなわち、質問を登録したユーザ以外のユーザによって閲覧される質問については、制御部１１は、処理欄１７１ｃに「質問に回答する」を表示させ、この欄が押下されると図１０に示した回答画面１３０を呼び出す。
【０１２４】
また、本人識別アイコン１７１ａが表示されている質問、すなわち、質問を登録したユーザ自身によって閲覧される質問については、当該質問への回答が登録されているか否かで表示内容が変わる。すなわち、回答がすでに登録されている質問の場合は、制御部１１は、処理欄１７１ｃに「ベスト回答を選ぶ」を表示させ、この欄が押下されると図１１に示した選択画面１４０を呼び出す。
【０１２５】
また、質問への回答がまだ登録されていない質問の場合は、制御部１１は、処理欄１７１ｃに「質問を取り消す」を表示させる。この欄が押下されると、制御部１１は、質問取消確認画面（図示略）を呼び出し、質問の取り消しに関する処理を実行する。
【０１２６】
また、新規質問一覧画面１７０には、トップ画面１００（図７参照）と同様に、検索キーワード入力欄１７２、検索ボタン１７３、質問状況分類欄１７４、およびカテゴリ一覧１７５が表示されている。
【０１２７】
ステップＳＣ２では、制御部１１は、図１４に示した処理欄１７１ｃの「質問に回答する」が押下されたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。ステップＳＣ３では、制御部１１は、処理欄１７１ｃの「ベスト回答を選ぶ」が押下されたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。
【０１２８】
ステップＳＣ４では、制御部１１は、処理欄１７１ｃの「質問を取り消す」が押下されたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。以後、制御部１１は、ステップＳＣ２〜ステップＳＣ４のうちいずれか一つの判断結果が「Ｙｅｓ」となるまで、ステップＳＣ２〜ステップＳＣ４の判断を繰り返す。
【０１２９】
そして、当該ユーザ（ユーザ端末３０2に対応）が処理欄１７１ｃの「質問に回答する」を押下すると、制御部１１は、ステップＳＣ２の判断結果を「Ｙｅｓ」とし、図５に示したステップＳＢ６において回答画面１３０（図１０参照）を呼び出す。以下、制御部１１は上述したステップＳＢ７以降の処理を実行し、回答を登録する。
【０１３０】
なお、処理欄１７１ｃの「ベスト回答を選ぶ」が押下された場合は、制御部１１は、ステップＳＣ３の判定結果を「Ｙｅｓ」とし、図５に示したステップＳＢ９で選択画面１４０（図１１参照）を呼び出す。以下、制御部１１は上述したステップＳＢ９以降の処理を実行し、選択された回答をベスト回答とし、当該質問およびベスト回答を知識とする。
【０１３１】
また、処理欄１７１ｃの「質問を取り消す」が押下された場合は、制御部１１は、ステップＳＣ４の判定結果を「Ｙｅｓ」とし、ステップＳＣ５で質問取消処理が実行される。具体的には、質問取消確認画面をユーザ端末３０2に表示させ、この質問取消確認画面において質問の取り消しが決定されると、当該質問は知識情報データベース１５から削除される。
【０１３２】
また、トップ画面１００（図７参照）において、質問状況分類欄１０３の「回答なし」がチェックされた場合は、制御部１１は、図４に示したステップＳＡ５の判断結果を「Ｙｅｓ」とし、ステップＳＡ１４で未回答質問表示処理が実行される。すなわち、制御部１１は、回答数が０の質問のうち、所定時間内に回答の受け付けが締め切られるものの一覧を、未回答質問一覧画面（図示略）としてユーザ端末に表示させる。
【０１３３】
制御部１１は、この未回答質問一覧画面において選択された質問に対して、上述した回答を登録する処理、または質問を取り消す処理を実行する。これらの処理の終了後、ステップＳＡ１２の判断を行う。
【０１３４】
また、トップ画面１００（図７参照）において、質問状況分類欄１０３の「解決済み」がチェックされた場合は、制御部１１は、ステップＳＡ６の判断結果を「Ｙｅｓ」とし、ステップＳＡ１５の質問評価処理が実行される。すなわち、制御部１１は、質問に対するベスト回答が選択され、解決済みとなった質問の一覧を、解決済み質問一覧画面（図示略）としてユーザ端末に表示させる。
【０１３５】
制御部１１は、この解決済み質問一覧画面において選択された質問の詳細を、上述した知識画面として表示するとともに、質問の推薦を受け付ける。これらの処理の終了後、ステップＳＡ１２の判断を行う。
【０１３６】
このように、新規質問一覧画面１７０（図１４参照）においても、検索結果画面１２０（図９参照）と同様にして本人識別アイコンを表示させることにより、ユーザは新規質問一覧画面１７０を一見するだけで、ユーザ自身が登録した質問を識別できるようになるため、当該ユーザが登録した質問か否かを判別する手間を省力化でき、ユーザにとってより直感的な操作を可能とするインタフェースとすることができる。
【０１３７】
なお、一実施例においては、閲覧者自身が登録した質問に対しては、本人識別アイコンを用いる代わりに、質問アイコンの色または形状を変更したり、他のアイコンに差し替えることによって、ユーザは表示された画面を一見するだけで当該ユーザが登録した質問を識別可能とする構成としてもよい。また、回答についても同様に、回答アイコンの色または形状を変更したり、他のアイコンに差し替えることとしてもよい。
【０１３８】
また、一実施例においては、検索結果画面１２０（図９参照）の知識欄１２３における本人識別アイコン１２３ａを押下することにより履歴画面１６０（図１３参照）が呼び出される構成としたが、回答受け付け質問および回答締め切り質問における本人識別アイコン１２１ａ、１２２ａからも同様に履歴画面１６０を呼び出せる構成としてもよい。この場合においては、履歴画面１６０には、回答受け付け質問または回答締め切り質問の履歴として、当該ユーザが登録した質問、または当該ユーザが登録した回答の対象となった質問のみが表示されるとともに、当該ユーザが登録した質問には本人識別アイコンが表示される。また、ベスト回答はまだ選択されていないため、回答および回答アイコンは非表示となる。
【０１３９】
また、一実施例においては、検索結果画面１２０（図９参照）からも質問を取り消せる構成としてもよい。この検索結果画面１２０を閲覧するユーザ自身が登録した回答受け付け質問１２１Ａに対し、この質問に対する回答の登録数が０の場合は、処理欄に「質問を取り消す」と表示させ、回答受け付け質問１２１Ａを押下することで上述した質問取消処理へと移行することとしてもよい。
【０１４０】
また、一実施例においては、検索結果画面１２０（図９参照）の処理欄においても、新規質問一覧画面１７０（図１４参照）の処理欄１７１ｃと同様に、処理欄の文字を押下することによってその表示内容の処理へと移行する構成としてもよい。
【０１４１】
また、一実施例においては、検索結果画面１２０（図９参照）および新規質問一覧画面１７０（図１４参照）において、質問者のユーザＩＤ（質問者ＩＤ）は表示されないこととしたが、本人識別アイコンとともに質問者ＩＤを表示する構成としてもよい。
【０１４２】
また、一実施例においては、検索結果画面１２０（図９参照）および新規質問一覧画面１７０（図１４参照）において、本人識別アイコンにより、閲覧するユーザ自身が登録した質問またはベスト回答を識別可能とする構成としたが、識別する登録者の対象は閲覧するユーザ自身に限定されず、本人識別アイコンに代えて、当該ユーザ以外の特定のユーザをも識別可能とするユーザ識別アイコンを表示させる構成としてもよい。すなわち、知識検索装置１０に登録された特定のユーザが登録した質問またはベスト回答に対して、図９などと同様にしてユーザ識別アイコンを表示させることとしてもよい。
【０１４３】
さらに、このような構成例においては、選択画面１４０（図１１参照）における回答者ＩＤの欄などにも、回答者のユーザＩＤとともにユーザ識別アイコンをさらに表示する構成としてもよい。これにより、質問者が注目している特定のユーザからの回答が容易に判別できるなど、ベスト回答を選択する際の判断材料とすることができる。
【０１４４】
さらに、このような構成例においては、検索結果画面１２０（図９参照）に表示されたユーザ識別アイコンを押下することで、その特定のユーザの履歴画面を呼び出し、その特定のユーザが登録した質問または回答を抽出して表示することとしてもよい。これにより、ユーザは直感的な操作により特定のユーザが登録した質問や回答の履歴を閲覧することができる。
【０１４５】
以上説明したように、一実施例においては、質問および回答からなる登録情報と、登録情報を登録したユーザのユーザＩＤとを対応づけて知識情報データベース１５に記憶し、制御部１１は、特定のユーザのユーザＩＤと、知識情報データベース１５に記憶されたユーザＩＤとを比較し、比較の結果、特定のユーザのユーザＩＤと、記憶されたユーザＩＤとが一致した場合にのみ、ユーザＩＤとは表示形態が異なるユーザ識別子一致情報であるユーザ識別アイコンを、ユーザＩＤが一致した登録情報に対応づけて表示するよう制御することとしたので、特定のユーザが登録した質問および回答を一目で直感的に識別させることができる。
【０１４６】
また、一実施例によれば、ユーザ識別子一致情報として、ユーザ識別アイコンを用いることとしたので、ユーザに混同されるおそれがある文字列から構成されるユーザ名を用いることなく特定のユーザが登録した質問および回答を一目で直感的に識別させることができる。
【０１４７】
また、一実施例によれば、ユーザ識別アイコンが指定された場合に、知識情報データベース１５に記憶された登録情報から、指定されたユーザ識別アイコンに対応するユーザにより登録された登録情報を抽出することとしたので、ユーザは直感的な操作により当該ユーザが登録した質問や回答の履歴を閲覧することができる。
【０１４８】
以上本発明にかかる一実施例について図面を参照して詳述してきたが、具体的な構成例はこの一実施例に限られるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲の設計変更等があっても本発明に含まれる。
【０１４９】
例えば、前述した一実施例においては、知識検索装置１０の機能を実現するためのプログラムを図１５に示したコンピュータ読み取り可能な記録媒体３００に記録して、この記録媒体３００に記録されたプログラムを同図に示したコンピュータ２００に読み込ませ、実行することにより各機能を実現してもよい。
【０１５０】
同図に示したコンピュータ２００は、上記プログラムを実行するＣＰＵ（Central Processing Unit）２１０と、キーボード、マウス等の入力装置２２０と、各種データを記憶するＲＯＭ（Read Only Memory）２３０と、演算パラメータ等を記憶するＲＡＭ（Random Access Memory）２４０と、記録媒体３００からプログラムを読み取る読取装置２５０と、ディスプレイ、プリンタ等の出力装置２６０とから構成されている。
【０１５１】
ＣＰＵ２１０は、読取装置２５０を経由して記録媒体３００に記録されているプログラムを読み込んだ後、プログラムを実行することにより、前述した機能を実現する。なお、記録媒体３００としては、光ディスク、フレキシブルディスク、ハードディスク等が挙げられる。
【０１５２】
また、本発明は前述した一実施例における知識検索装置１０に限らず、複数のユーザが事前にユーザ登録を行うことで運営される他の情報表示制御システムにも同様に適用可能である。例えば、会員制の電子掲示板システムや、ＳＮＳ（Social Networking Site）などにおいて、本人識別アイコンを表示させる機能を設け、この本人識別アイコンの有無により閲覧するユーザ本人が投稿したメッセージを識別可能とする構成例としてもよい。また、本人識別アイコンに代えて、特定のユーザが投稿したメッセージをも識別可能とするユーザ識別アイコンを用いて、このユーザ識別アイコンの有無により特定のユーザが投稿したメッセージを識別可能とする構成例としてもよい。
【産業上の利用可能性】
【０１５３】
以上のように、本発明にかかる情報表示制御装置、情報表示制御方法および情報表示制御プログラムは、特定のユーザが登録した質問および回答を一目で直感的に識別させることが必要な情報表示制御システムに有用である。
【図面の簡単な説明】
【０１５４】
【図１】本発明にかかる一実施例の構成を示すブロック図である。
【図２】図１に示したユーザ情報データベース１４のテーブル構造を示す図である。
【図３】図１に示した知識情報データベース１５のテーブル構造を示す図である。
【図４】同一実施例の動作を説明するフローチャートである。
【図５】図４に示した閲覧処理を説明するフローチャートである。
【図６】質問分類として「新規」が選択された場合の処理を説明するフローチャートである。
【図７】同一実施例におけるトップ画面１００を示す図である。
【図８】同一実施例における質問画面１１０を示す図である。
【図９】同一実施例における検索結果画面１２０を示す図である。
【図１０】同一実施例における回答画面１３０を示す図である。
【図１１】同一実施例における選択画面１４０を示す図である。
【図１２】同一実施例における回答推薦画面１５０を示す図である。
【図１３】同一実施例における履歴画面１６０を示す図である。
【図１４】同一実施例における新規質問一覧画面１７０を示す図である。
【図１５】同一実施例における変形例の構成を示すブロック図である。
【符号の説明】
【０１５５】
１０  知識検索装置
１１  制御部
１２  記憶部
１３  通信部
１４  ユーザ情報データベース
１５  知識情報データベース
２０  インターネット
３０1〜３０n  ユーザ端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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