(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
交換装置に接続され、呼情報を生成して送信する自動呼分配装置と、
受信した前記呼情報を対応する第１端末装置群に配信するとともに、前記呼情報を転送する第１呼配信装置と、
該第１呼配信装置と物理的に離れた位置に配置され、該第１呼配信装置から転送された前記呼情報を対応する第２端末装置群に配信する第２呼配信装置とを備えたことを特徴とする電話交換システム。
【請求項２】
前記第１呼配信装置は、前記呼情報の前記第１端末装置群に対する配信をネットワークを介してポイント・トゥ・マルチポイントプロトコルを用いて行い、前記呼情報の転送をポイント・トゥ・ポイントプロトコルを用いて行うことを特徴とする請求項１記載の電話交換システム。
【請求項３】
前記第１呼配信装置は、前記呼情報の統計情報を管理するための第１データベースを有し、
前記第２呼配信装置は、前記呼情報の統計情報を管理するための第２データベースを有するとともに、前記第１データベースを参照して前記第１データベースと前記第２データベースの整合性を図ることを特徴とする請求項１または２記載の電話交換システム。
【請求項４】
外部の自動呼分配装置に接続される呼配信装置であって、
前記自動呼分配装置から受信した前記呼情報を対応する端末装置群に配信する呼情報配信部と、
前記呼情報を、物理的に離れた位置に配置された他の呼配信装置に転送する呼情報転送部とを備えたことを特徴とする呼配信装置。
【請求項５】
外部の自動呼分配装置に接続される呼配信装置の制御方法であって、
前記自動呼分配装置から受信した前記呼情報を対応する端末装置群に配信する呼情報配信過程と、
前記呼情報を、物理的に離れた位置に配置された他の呼配信装置に転送する呼情報転送過程とを備えたことを特徴とする呼配信装置の制御方法。
【請求項６】
コンピュータを外部の自動呼分配装置に接続される呼配信装置として機能させるための制御プログラムであって、
前記自動呼分配装置から受信した前記呼情報を対応する端末装置群に配信させ、前記呼情報を、物理的に離れた位置に配置された他の呼配信装置に転送させることを特徴とする制御プログラム。
【請求項７】
請求項６記載の制御プログラムを記録したことを特徴とする記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、電話交換システム、呼配信装置、制御プログラム及び記録媒体にかかり、特に、複数の構内電子交換装置（ＰＢＸ；Private Branch Exchange）及び一つの自動着信呼分配装置（ＡＣＤ；Automatic Call Distributer）を有する電話システムにおける呼情報の管理技術に関する。
【０００２】
【従来の技術】
電話交換システムにおいては、着信呼を均等に分配するためのＡＣＤ装置が設けられているものが知られている。このような電話交換システムにおいてＡＣＤ装置に対応する呼情報の統計情報及び呼情報のデータベースを管理するため、ＭＩＳ（Manegement Information System）装置が設けられている。
【０００３】
上記従来の電話交換システムにおいて、ＭＩＳ主装置がＡＣＤ装置から受信した呼情報をＭＩＳ端末装置群に配信する通信方法として、以下のような通信方法が知られている。
【０００４】
同一地点に設置されたＭＩＳ主装置とＭＩＳ端末装置群間において行われる通信では、ＵＤＰ同報通信等のポイント・トゥ・マルチポイントプロトコル（ＰＭＰ）を用いた通信方法が知られている。また、異なる地点に設置されたＭＩＳ主装置とＭＩＳ端末装置間において行われる通信においては、ＴＣＰ／ＩＰ通信やＲＳ−２３２Ｃにおける無手順通信等のポイント・トゥ・ポイントプロトコル（ＰＰＰ）を用いた通信方法が知られている。
【０００５】
また、特開平７−５８８５１号公報に開示されているように、複数地点に設置されたＡＣＤ装置の各々においてオーバーフローを検出し、オーバーフローが検出された場合には、他のＡＣＤ装置に転送すべく、経路の再選択を行う技術が開示されている。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上述した従来のシステムでは、ＭＩＳ主装置からＭＩＳ端末装置に対して配信されるべき呼情報が膨大であり、その配信方法が限定されていた。具体的には、同一地点に設置されたＭＩＳ主装置とＭＩＳ端末装置群間において通信を行うためのプロトコル、例えば、ＵＤＰ同報通信等のＰＭＰによっては、遠隔地に配置されたＭＩＳ端末装置に情報を配信することができない。その結果、ＭＩＳ主装置と異なる地点に設置可能なＭＩＳ端末装置の数が限定されてしまうという問題点があった。
【０００７】
また、ＡＣＤ装置から出力される呼情報をＭＩＳに反映するためには、リアルタイム性が要求されるため、複数のＭＩＳ主装置間における呼情報の整合性を図るべく、ＡＣＤ装置とＭＩＳ主装置が一対一に対応しており、一つのＡＣＤ装置によって複数の地点に設置されたＰＢＸを制御するようなシステムにおいては、ＭＩＳ主装置を設置可能な地点が限定されてしまうという問題点があった。
【０００８】
そこで、本発明は、上記従来の技術における問題点に鑑みてなされたものであって、リモート地点に設置可能なＭＩＳ端末装置の数の制限をなくし、リモート地点におけるＡＣＤ装置の運用利便性を向上させることが可能な電話交換システム、呼配信装置、制御プログラム及び記録媒体を提供することを目的とする。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するため、本発明にかかる電話交換システムは、交換装置に接続され、呼情報を生成して送信する自動呼分配装置と、受信した前記呼情報を対応する第１端末装置群に配信するとともに、前記呼情報を転送する第１呼配信装置と、該第１呼配信装置と物理的に離れた位置に配置され、該第１呼配信装置から転送された前記呼情報を対応する第２端末装置群に配信する第２呼配信装置とを備えたことを特徴としている。
【００１０】
上記構成によれば、自動呼分配装置は、呼情報を生成して第１配信装置に送信する。第１呼配信装置は、受信した呼情報を対応する第１端末装置群に配信するとともに、呼情報を第２呼配信装置に転送する。また、第２呼配信装置は、転送された呼情報を対応する第２端末装置群に配信する。
【００１１】
この場合において、前記第１呼配信装置は、前記呼情報の前記第１端末装置群に対する配信をネットワークを介してポイント・トゥ・マルチポイントプロトコルを用いて行い、前記呼情報の転送をポイント・トゥ・ポイントプロトコルを用いて行うようにしてもよい。
【００１２】
この場合において、前記第１呼配信装置は、前記呼情報の統計情報を管理するための第１データベースを有し、前記第２呼配信装置は、前記呼情報の統計情報を管理するための第２データベースを有するとともに、前記第１データベースを参照して前記第１データベースと前記第２データベースの整合性を図るようにしてもよい。
【００１３】
上記構成によれば、第１呼配信装置は、第１データベースを用いて、呼情報の統計情報を管理する。また、第２呼配信装置は、第１データベースを参照して前記第１データベースと前記第２データベースの整合性を図りつつ、第２データベースを用いて、呼情報の統計情報を管理する。
【００１５】
また、本発明にかかる外部の自動呼分配装置に接続される呼配信装置は、前記自動呼分配装置から受信した前記呼情報を対応する端末装置群に配信する呼情報配信部と、前記呼情報を、物理的に離れた位置に配置された他の呼配信装置に転送する呼情報転送部とを備えたことを特徴としている。
【００１６】
上記構成によれば、呼配信装置の呼情報配信部は、前記自動呼分配装置から受信した前記呼情報を対応する端末装置群に配信する。呼情報転送部は、呼情報を、物理的に離れた位置に配置された他の呼配信装置に転送する。
【００１９】
また、本発明にかかる外部の自動呼分配装置に接続される呼配信装置の制御方法は、前記自動呼分配装置から受信した前記呼情報を対応する端末装置群に配信する呼情報配信過程と、前記呼情報を、物理的に離れた位置に配置された他の呼配信装置に転送する呼情報転送過程とを備えたことを特徴としている。
【００２０】
上記構成によれば、呼情報配信過程において、前記自動呼分配装置から受信した前記呼情報を対応する端末装置群に配信する。そして呼情報転送過程において、前記呼情報を、物理的に離れた位置に配置された他の呼配信装置に転送する。
【００２３】
また、コンピュータを外部の自動呼分配装置に接続される呼配信装置として機能させるための本発明にかかる制御プログラムは、前記自動呼分配装置から受信した前記呼情報を対応する端末装置群に配信させ、前記呼情報を、物理的に離れた位置に配置された他の呼配信装置に転送させることを特徴としている。
【００２４】
上記構成によれば、制御プログラムは、コンピュータに自動呼分配装置から受信した前記呼情報を対応する端末装置群に配信させ、前記呼情報を、物理的に離れた位置に配置された他の呼配信装置に転送させる。この場合において、制御プログラムを記録媒体に記録してもよい。
【００２７】
【発明の実施の形態】
次に、本発明の好適な実施の形態について図面を参照しながら詳細に説明する。
【００２８】
図１は、本発明にかかる電話交換システムの第１実施形態の概要構成ブロック図を示し、この電話交換システム１００は、大別すると、センタシステム１と、センタシステム１とは離れた場所に設置されたリモートシステム２とを備えている。
【００２９】
センタシステム１は、ＰＢＸ１０と、ＡＣＤ装置（自動呼分配装置）２０と、ＭＩＳ主装置３０と、ＭＩＳ端末装置群４０とを備えている。
【００３０】
ＰＢＸ１０は、電話交換処理を行う。ＡＣＤ装置２０は、電話交換機の一種であり、着信呼のオーバーフロー処理、キューイング処理等を行う。ＭＩＳ主装置３０は、呼情報の統計情報及びＡＣＤデータベース情報を管理する。ＭＩＳ端末装置群４０は、複数のＭＩＳ端末装置４０-1〜４０-nを備えており、各ＭＩＳ端末装置４０-1〜４０-nは、ＭＩＳ主装置３０の制御下で呼情報のリアルタイム表示を行う。
【００３１】
ここで、ＭＩＳ主装置３０の詳細構成について説明する。ＭＩＳ主装置３０は、中央処理装置３１と、入出力部３２と、データベース３３と、バッファ３４とを備えている。
【００３２】
中央処理装置３１は、図示しないＭＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等を備え、ＭＩＳ主装置３０全体の制御を行うとともに、センタ地点に設置されるＭＩＳ端末装置群４０に対して受信した呼情報を入出力部３２を介してポイント・トゥ・マルチポイントプロトコル（ＰＭＰ）により配信する。さらに、中央処理装置３１は、蓄積した呼情報をデータベース３３に格納された転送先アドレスに対してポイント・トゥ・ポイントプロトコル（ＰＰＰ）により配信する。入出力部３２は、呼情報の受信及び配信を行う。データベース３３は、配信先アドレスデータ及び呼情報の転送先アドレスに相当する転送先アドレスデータを記憶する。バッファ３４は、入出力部３２を介して受信した呼情報を蓄積する。
【００３３】
一方、リモートシステム２は、ＰＢＸ１１と、ＭＩＳ中継装置５０と、ＭＩＳ端末装置群６０とを備えている。
【００３４】
ＰＢＸ１１は、電話交換処理を行う。ＭＩＳ中継装置５０は、ＭＩＳ主装置３０から転送された呼情報の統計情報及びＡＣＤデータベース情報を管理する。ＭＩＳ端末装置群６０は、複数のＭＩＳ端末装置６０-1〜６０-nを備えており、各ＭＩＳ端末装置６０-1〜６０-nは、ＭＩＳ中継装置５０の制御下で呼情報のリアルタイム表示を行う。
【００３５】
ここで、ＭＩＳ中継装置５０の詳細構成について説明する。ＭＩＳ中継装置５０は、中央処理装置５１と、入出力部５２と、データベース５３と、バッファ５４とを備えている。
【００３６】
中央処理装置５１は、図示しないＭＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等を備え、ＲＯＭあるいはＲＡＭに格納された制御プログラムに基づいてＭＩＳ中継装置５０全体の制御を行うとともに、リモート地点に設置されるＭＩＳ端末装置群６０に対して受信した呼情報を入出力部５２を介してポイント・トゥ・マルチポイントプロトコル（ＰＭＰ）により配信する。さらに、中央処理装置５１は、蓄積した呼情報をデータベース３３に格納された転送先アドレスに対してポイント・トゥ・ポイントプロトコル（ＰＰＰ）により配信する。入出力部５２は、ポイント・トゥ・ポイントプロトコル（ＰＰＰ）あるいはポイント・トゥ・マルチポイントプロトコル（ＰＭＰ）を用いて呼情報の受信及び配信を行う。データベース５３は、配信先アドレスデータ及び呼情報の転送先アドレスに相当する転送先アドレスデータを記憶する。バッファ５４は、入出力部５２を介して受信した呼情報を蓄積する。
【００３７】
上記構成において、ＭＩＳ主装置３０は、第１呼配信装置として機能し、ＭＩＳ中継装置５０は、第２呼配信装置として機能している。
【００３８】
次に、電話交換システム１００の動作について説明する。
【００３９】
センタシステム１のＡＣＤ装置２０において生成される呼情報は、当該センタシステム１を構成するＭＩＳ主装置３０に対して送信される。
【００４０】
ＭＩＳ主装置３０は、入出力部３２を介して受信した呼情報をバッファ３４に一旦蓄積する。さらに、ＭＩＳ主装置３０の中央処理装置３１は、センタシステム１内のＭＩＳ端末装置群４０を構成する各ＭＩＳ端末装置４０-1〜４０-nに対して、入出力部３２を介してＡＣＤ装置２０から受信した呼情報をポイント・トゥ・マルチポイントプロトコルを用いて各々配信する。また、ＭＩＳ主装置３０の中央処理装置３１は、ＭＩＳ中継装置５０に対して、入出力部３２を介してＡＣＤ装置２０から受信した呼情報をバッファ３４から読み出し、ポイント・トゥ・ポイントプロトコルを用いて配信する。
【００４１】
この結果、ＭＩＳ端末装置群４０を構成する各ＭＩＳ端末装置４０-1〜４０-nは、ＭＩＳ主装置３０から配信された呼情報に基づいてＡＣＤ装置の状態をリアルタイムに表示することとなる。
【００４２】
また、ＭＩＳ中継装置５０は、入出力部５１を介して受信した呼情報をバッファ５４に蓄積する。ＭＩＳ中継装置５０の中央処理装置５１は、データベース５３に格納された配信先アドレスデータに基づいて、対応する配信先アドレスに対応するリモートシステム２内のＭＩＳ端末装置群６０を構成する各ＭＩＳ端末装置６０-1〜６０-nに対して、入出力部５２を介してＭＩＳ主装置３０から受信した呼情報をポイント・トゥ・マルチポイントプロトコルにより配信する。
【００４３】
この結果、ＭＩＳ端末装置群６０を構成する各ＭＩＳ端末装置６０-1〜６０-nは、ＭＩＳ中継装置５０から配信された呼情報に基づいて、ＡＣＤ装置２０の状態をＭＩＳ端末装置群４０と同様にリアルタイムに表示することとなる。
【００４４】
以上の説明のように、センタシステム１内に配置された一つのＡＣＤ装置が生成した呼情報をセンタシステム１内のＭＩＳ端末装置群４０を構成するＭＩＳ端末装置４０-1〜４０-n及びリモートシステム２内のＭＩＳ端末装置群６０を構成するＭＩＳ端末装置６０-1〜６０-nに配信する場合に、リモートシステム２として設置可能なＭＩＳ端末装置数の制限がなくなるため、柔軟なＡＣＤシステム構成を実現することができる。
【００４５】
また、センタシステム１からリモートシステム２に転送される呼情報の情報量は、リモートシステム２内のＭＩＳ端末装置数にかかわらず一定となるため、センタシステム１とリモートシステム２との間のトラフィックの増大を抑制することができ、ネットワーク設計を容易に行うことができる。
【００４６】
次に、本発明にかかる電話交換システムの第２実施形態について図２を参照しながら説明する。尚、図２において、図１の第１実施形態と同様の部分には同一の符号を付し、その詳細な説明を省略する。
【００４７】
本第２実施形態において、第１実施形態と異なる点は、ＡＣＤ装置２０ＡがＭＩＳ中継装置５０Ａに対して直接呼情報を転送するためのラインが設けられている点である。この場合においても、ＭＩＳ主装置３０は、第１呼配信装置として機能し、ＭＩＳ中継装置５０Ａは、第２呼配信装置として機能している。
【００４８】
次に、電話交換システム１００Ａの動作について説明する。
【００４９】
センタシステム１ＡのＡＣＤ装置２０Ａにおいて生成される呼情報は、当該センタシステム１Ａを構成するＭＩＳ主装置３０及びＭＩＳ中継装置５０Ａに対して送信される。
【００５０】
ＭＩＳ主装置３０は、入出力部３１を介して受信した呼情報をバッファ３４に一旦蓄積する。さらに、ＭＩＳ主装置３０の中央処理装置３１は、センタシステム１内のＭＩＳ端末装置群４０を構成する各ＭＩＳ端末装置４０-1〜４０-nに対して、入出力部３２を介してＡＣＤ装置２０から受信した呼情報をバッファ３４から読み出し、ポイント・トゥ・マルチポイントプロトコルを用いて各々配信する。
【００５１】
この結果、ＭＩＳ端末装置群４０を構成する各ＭＩＳ端末装置４０-1〜４０-nは、ＭＩＳ主装置３０から配信された呼情報に基づいてＡＣＤ装置の状態をリアルタイムに表示することとなる。
【００５２】
また、ＭＩＳ中継装置５０Ａは、入出力部５１を介して受信した呼情報をバッファ５４に一旦蓄積する。ＭＩＳ中継装置５０Ａの中央処理装置５１は、データベース５３に格納された配信先アドレスデータに基づいて、対応する配信先アドレスに対応するリモートシステム２内のＭＩＳ端末装置群６０を構成する各ＭＩＳ端末装置６０-1〜６０-nに対して、入出力部５２を介してＭＩＳ主装置３０から受信した呼情報をバッファ５４から読み出し、ポイント・トゥ・マルチポイントプロトコルにより配信する。
【００５３】
この結果、ＭＩＳ端末装置群６０を構成する各ＭＩＳ端末装置６０-1〜６０-nは、ＭＩＳ中継装置５０Ａから配信された呼情報に基づいて、ＡＣＤ装置２０Ａの状態をＭＩＳ端末装置群４０と同様にリアルタイムに表示することとなる。
【００５４】
さらに、ＭＩＳ中継装置５０Ａの中央処理装置５１は、ＭＩＳ主装置３０のデータベース３３（第１データベースとして機能）と自己のデータベース５３Ａ（第２データベースとして機能）との整合性を維持すべく、定期的に入出力部５１を介してＭＩＳ主装置３０のデータベース３３を参照し、自己のデータベース５３を更新する。
【００５５】
この結果、呼情報の転送は、ＡＣＤ装置２０ＡからＭＩＳ主装置３０及びＭＩＳ中継装置５０Ａに各々独自に行われるため、転送時間を短縮することが可能となる。また、これと並行して、ＭＩＳ中継装置５０Ａは、データベース３３と自己のデータベース５３Ａとの整合性を維持すべく、定期的にデータベース３３を参照するので、電話交換システム１００Ａ全体の整合性を図ることが可能となる。
【００５６】
上記実施形態によれば、センタシステム１Ａとリモートシステム２Ａとのように、複数地点に配置されたシステムにＰＢＸが存在し、かつ、１台のＡＣＤ装置がいずれかのシステムであるセンタシステム１Ａに設置されて、電話交換システム１００Ａ全体のＡＣＤ着信呼を制御する場合に、リモートシステム２Ａに設置可能なＭＩＳ端末装置の数の制限がなくなるため、柔軟に電話交換システム１００Ａを構成することができ、リモートシステム２Ａにおける運用利便性を向上させることができる。
【００５７】
また、センタシステム１Ａとリモートシステム２Ａとの間で通信を行う場合にＭＩＳ主装置３０と、ＭＩＳ中継装置５０Ａとの間の呼情報通信回数を１回で行うことができ、転送される情報量がＭＩＳ端末装置数にかかわらず一定とすることができ、両システム間のネットワーク設計が容易に行える。
【００５８】
以上の説明においては、ＭＩＳ主装置と、ＭＩＳ中継装置とが、各々一つの場合を例として説明したが、一つのＭＩＳ主装置に複数のＭＩＳ中継装置を有する場合であっても本発明を適用することができる。
【００５９】
また、以上の説明においては、ＭＩＳ中継装置に対する呼情報の配信をＭＩＳ主装置を介して行う場合と、ＡＣＤ装置が直接行う場合とを別個に説明したが、一つの電話交換システムにおいて、両者が共存するように構成することも可能である。
【００６０】
さらに、以上の説明においては、ＭＩＳ主装置あるいはＭＩＳ中継装置は、ＲＯＭあるいはＲＡＭに格納された制御プログラムに基づいて各種動作を行っていたが、制御プログラムを半導体メモリ、光ディスク、磁気ディスク等の記録媒体による提供あるいはネットワークを介した配信により書き換え可能なＲＯＭあるいはＲＡＭにインストールして実行させるように構成することも可能である。
【００６１】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、複数地点に配置されたシステムに電話交換機が存在し、かつ、１台の自動呼分配装置がいずれかのシステムに設置された場合に、自動呼分配装置が設置されたシステム以外のシステムに設置する第２端末装置群を構成する端末装置の数の制限がなくなるため、柔軟に電話交換システムを構成することができ、リモートシステムにおける運用利便性を向上させることができる。
【００６２】
また、第１呼配信装置と第２呼配信装置との間の呼情報の転送のための通信を１回で行うことができ、第２呼配信装置に対応する第２端末装置数にかかわらず、転送される情報量を一定とすることができるので、両システム間のネットワーク設計を容易に行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明にかかる電話交換システムの第１実施形態を示す概要構成ブロック図である。
【図２】本発明にかかる電話交換システムの第２実施形態を示す概要構成ブロック図である。
【符号の説明】
１、１Ａ      センタシステム
２、２Ａ      リモートシステム
１０    ＰＢＸ（電話交換機）
１１    ＰＢＸ（電話交換機）
２０    ＡＣＤ装置（自動呼分配装置）
３０    ＭＩＳ主装置（第１呼配信装置）
３１    中央処理装置
３２    入出力部
３３    データベース（第１データベース）
３４    バッファ
４０    ＭＩＳ端末装置群
４０-1〜４０-n    ＭＩＳ端末装置
５０、５０Ａ      ＭＩＳ中継装置（第２呼配信装置）
５１    中央処理装置
５２    入出力部
５３、５３Ａ      データベース（第２データベース）
５４    バッファ
６０    ＭＩＳ端末装置群
６０-1〜６０-n    ＭＩＳ端末装置
１００、１００Ａ    電話交換システム
【図１】
0004678982.tif 000002
【図２】
0004678982.tif 000003