(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
原料を調合して飲料を販売する自動販売機であって、
画像表示手段と、
飲料を作って販売後に該画像表示手段にアンケート内容を表示する表示制御手段と、
前記アンケートに対する回答を入力する回答入力手段と、
該回答入力手段から入力された回答を集計するアンケート集計手段と、
該アンケート集計手段の集計結果に基づいて販売する飲料の調合を調整する販売制御手段と、
アンケート回答者に対して金銭的価値を持たせたポイントを与える特典付与手段とを具えたこと
を特徴とする自動販売機。
【請求項２】
前記アンケート集計手段は、直近の所定期間内の回答に基づいて集計することを特徴とする請求項１記載の自動販売機。
【請求項３】
通信回線に接続された複数の自動販売機と、通信回線に接続されて前記複数の自動販売機と通信が可能な自動販売機管理装置とで構成される自動販売機運営システムであって、
前記自動販売機は、原料を調合して飲料を販売する自動販売機であって、
画像表示手段と、
飲料を作って販売後に該画像表示手段にアンケート内容を表示する表示制御手段と、
前記アンケートに対する回答を入力する回答入力手段と、
該回答入力手段から入力された回答を顧客識別データとともに前記自動販売機管理装置へ送信する通信手段と、
前記自動販売機管理装置から受信した制御データに基づいて販売商品の販売する飲料の調合を調整する販売制御手段と、
前記自動販売機管理装置からポイント達成通知を受信したとき、該当する顧客に対して特典を与える特典付与手段とを具えており、
前記自動販売機管理装置は、各自動販売機から受信したアンケート結果を集計するアンケート集計手段と、
前記アンケート結果を受信する毎に、顧客別にポイントを累計数するポイント累計数手段と、
所定のポイントが貯まったとき、顧客識別データとともにポイント達成通知を前記自動販売機に送信するポイント達成通知手段と、
前記アンケート集計手段の集計結果に基づいて各自動販売機の制御データを作成する制御データ作成手段と、
該制御データ作成手段が作成した制御データを自動販売機に送信する制御データ送信手段と
を具えたことを特徴とする自動販売機運営システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ＣＲＴや液晶表示器等の画像表示装置を具えた自動販売機と、その自動販売機を利用した自動販売機運営システム及び自動販売機管理装置に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来から、ＣＲＴや液晶表示器等の画像表示装置を設けて、商品のコマーシャル等を表示できるようにした自動販売機が開発されている。さらに、特開平10-143732 号公報(G07F 9/00) に示されるように、自動販売機に設けられた画像表示装置にタッチパネルを設け、画像表示装置にアンケート画面を表示し、タッチパネルからの入力を受けて、アンケートを実施するようにした自動販売機も提案されている。
【０００３】
その自動販売機では、いくつかの商品を表示し、その中でどの商品を好むかを問い、タッチパネルからの回答結果を通信線を介してホストコンピュータへ送信して集計する。そのようにして、商品を購入する顧客の嗜好を調査し、マーケティングのための資料を得るようにしている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記従来の自動販売機では、単に顧客の嗜好を調査し、マーケティングのための資料を得るに留まっており、アンケートの結果を直接自動販売機に反映させることまではできなかった。また、顧客が積極的にアンケートに応じる状況にはなく、十分な量のアンケートを集めることができないという問題もあった。
【０００５】
本発明は、そのような点を考慮し、商品販売時にアンケートをとり、その結果を直接自動販売機に反映できるようにするとともに、顧客に、積極的にアンケートに応じてもらえるようにすることを目的とするものである。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
前記課題を解決するため、請求項１に記載の自動販売機は、原料を調合して飲料を販売する自動販売機であって、画像表示手段と、飲料を作って販売後に該画像表示手段にアンケート内容を表示する表示制御手段と、前記アンケートに対する回答を入力する回答入力手段と、該回答入力手段から入力された回答を集計するアンケート集計手段と、該アンケート集計手段の集計結果に基づいて販売する飲料の調合を調整する販売制御手段と、アンケート回答者に対して金銭的価値を持たせたポイントを与える特典付与手段とを具えたことを特徴とする。このようにすると、アンケートの結果を直接自動販売機に反映できるとともに、アンケート回答者に対して特典を与えることにより、顧客が積極的にアンケートに応じてくれるようになる。また、
アンケートの結果に基づいて多くの顧客の好みに合わせた調合ができる。
【００１０】
また、請求項２に記載の自動販売機の前記アンケート集計手段は、直近の所定期間内の回答に基づいて集計することを特徴とする。このようにすると、時々刻々変化する自動販売機周辺の状況が反映されたアンケート結果に基づいて、販売商品の販売条件を調整することができる。
【００１１】
また、請求項３に記載の自動販売機運営システムは、通信回線に接続された複数の自動販売機と、通信回線に接続されて前記複数の自動販売機と通信が可能な自動販売機管理装置とで構成される自動販売機運営システムであって、前記自動販売機は、原料を調合して飲料を販売する自動販売機であって、画像表示手段と、飲料を作って販売後に該画像表示手段にアンケート内容を表示する表示制御手段と、前記アンケートに対する回答を入力する回答入力手段と、該回答入力手段から入力された回答を顧客識別データとともに前記自動販売機管理装置へ送信する通信手段と、前記自動販売機管理装置から受信した制御データに基づいて販売商品の販売する飲料の調合を調整する販売制御手段と、前記自動販売機管理装置からポイント達成通知を受信したとき、該当する顧客に対して特典を与える特典付与手段とを具えており、前記自動販売機管理装置は、各自動販売機から受信したアンケート結果を集計するアンケート集計手段と、前記アンケート結果を受信する毎に、顧客別にポイントを累計数するポイント累計数手段と、所定のポイントが貯まったとき、顧客識別データとともにポイント達成通知を前記自動販売機に送信するポイント達成通知手段と前記アンケート集計手段の集計結果に基づいて各自動販売機の制御データを作成する制御データ作成手段と、該制御データ作成手段が作成した制御データを自動販売機に送信する制御データ送信手段とを具えたことを特徴とする。このようにすると、１台の自動販売機管理装置により複数の自動販売機で受け付けたアンケートの集計ができる。また、アンケートの結果を直接自動販売機に反映できるとともに、アンケート回答者に対して特典を与えることができる。  
【００１５】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて詳細に説明する。
図１は、本発明の自動販売機の制御ブロック図である。主制御部１は、データバス１５を介して通信を行いながら、入力制御部４，表示制御部８，販売制御部１３，景品搬出制御部１４等、自動販売機の各部を制御する端末制御部を統括して制御する。その主制御部１は、販売条件などの各種設定データ等を記憶するメモリ２を有している。また、主制御部１には、モデム３が接続されていて、電話回線網，携帯電話網，ＰＨＳ網等を介して管理センターと通信できるようになっている。
【００１６】
入力制御部４には、データ表示器６とキーボード７を具えた入力装置５が接続されており、データ表示器６に必要な事項を表示させながらキーボード７を操作することにより、各種のデータ設定が行われる。
【００１７】
表示制御部８は、自動販売機前面に設けられている商品選択ボタン９と金額表示器１０が接続されており、どの商品選択ボタン９が押されたかを主制御部１に通知し、また、硬貨投入口（図示せず）に投入された金額を金額表示器１０に表示させたりする。また、表示制御部８には、ＣＲＴ，カラー液晶等よりなる画像表示装置１１が接続されていて、商品のＣＭ等を画像表示できると共に、販売商品に関するアンケート画面を表示できるようになっている。さらに、画像表示装置１１にアンケート画面が表示された際に、その回答を入力するための回答入力装置１２も接続されている。回答入力装置１２としては、例えば、画像表示装置１１の表示面の表面に貼り付けたタッチパネルを用いることができる。
【００１８】
販売制御部１３は、主制御部１からの指令に基づいて、商品の原料の調合を制御したり、温度を制御したりするとともに、商品搬出機構を制御し、商品を商品取出口まで搬出させる。景品搬出制御部１４は、アンケートに答えてくれた顧客に対して景品を搬出させる。
【００１９】
図２は、本発明の自動販売機の外観図である。符号は、図１のものに対応しており、１６は硬貨投入口、１７は返却レバー、１８は硬貨返却口、１９は商品取出口、２０は商品サンプルである。画像表示装置１１は、自動販売機前面の見易い位置に設けられており、その表示面にタッチパネルが設けられている。
【００２０】
待機期間中は、画像表示装置１１に販売商品や販売会社のＣＭ画像等を表示させ、通行人の注意を引き付ける。硬貨投入口１６に硬貨が投入されると、操作案内画面に切り替わる。そして、いずれかの商品選択ボタン９が押されると、それに対応する商品を商品取出口１９に搬出する。
【００２１】
その後、画像表示装置１１に、例えば、図４に示すようなアンケート画面を表示する。その際、音声による案内を流してもよい。客は、画面上の必要箇所に指でタッチすると、その結果が、表示制御部８を介して主制御部１に通知される。主制御部１では、アンケートの結果を集計し、例えば、商品の温度がぬるいという意見が多かった場合、主制御部１は、販売制御部１３に対して、設定温度を上げるように指令する。また、カップ式自動販売機においては、例えば、図４におけるＢのように、味に関するアンケートを取って、上記と同様にしてアンケート結果を集計し、その結果に基づいて、主制御部１は、メモリ２に設定されている飲料データなどの販売条件を変更する等して、味の調整を行う。なお、飲料データとしては、原料量，砂糖量，ミルク量，混合率，飲料温度等がある。次に、アンケート結果に基づいて行う制御について説明する。
【００２２】
図３は、アンケート結果に基づく制御を示すフローチャートである。
ステップ１…図４のアンケート画面で、温度に関する回答が何であったかを判別する。
ステップ２…「熱い」という回答であったら、「熱い」の累計数ＣT+に１を加える。
ステップ３…「適度」という回答であったら、「適度」の累計数ＣT0に１を加える。
ステップ４…「ぬるい」という回答であったら、「ぬるい」の累計数ＣT-に１を加える。
【００２３】
累計数ＣT+と累計数ＣT0と累計数ＣT-は、所定の期間毎、例えば１０分毎に集計して、図５に示すような形で、順次、メモリ２に蓄積しておき、後で時間帯別にアンケート結果を集計できるようにしている。
【００２４】
ステップ５…図４のアンケート画面で、甘さに関する回答が何であったかを判別する。
ステップ６…「甘い」という回答であったら、「甘い」の累計数ＣS+に１を加える。
ステップ７…「適度」という回答であったら、「適度」の累計数ＣS0に１を加える。
ステップ８…「苦い」という回答であったら、「苦い」の累計数ＣS-に１を加える。その際、累計数ＣS+と累計数ＣS0と累計数ＣS-も累計数ＣT+，累計数ＣT0，累計数ＣT-と同様に、所定の期間毎に集計する。
【００２５】
ステップ９…直近１時間の累計数ＣT+，累計数ＣT0，累計数ＣT-のそれぞれの合計を求めて、累計数ＣT+，累計数ＣT-が占める割合を算出し、それぞれ所定割合を超えているか否かを判別する。
ステップ１０…累計数ＣT+の割合が所定割合（例えば５０％）を超えていれば、熱いと感じた人が多かったことになるため設定温度を１℃だけ下げる。
ステップ１１…累計数ＣT-の割合が所定割合（例えば５０％）を超えていれば、ぬるいと感じた人が多かったことになるため、設定温度を１℃だけ上げる。
【００２６】
ステップ１２…直近１時間の累計数ＣS+，累計数ＣS0，累計数ＣS-のそれぞれの合計を求めて、累計数ＣS+，累計数ＣS-が占める割合を算出し、それぞれ所定割合を超えているか否かを判別する。
ステップ１３…累計数ＣS+の割合が所定割合（例えば５０％）を超えていれば、甘いと感じた人が多かったことになるため、砂糖の量の設定値を１段階下げる。
ステップ１４…累計数ＣS-の割合が所定割合（例えば５０％）を超えていれば、苦いと感じた人が多かったことになるため、砂糖の量の設定値を１段階上げる。
【００２７】
このように、直近の一定期間（上の例では１時間）のアンケート結果に基づいて制御量を調整するため、それぞれの時点における気温とか人通りとか顧客層とかに対応した調整が可能になる。さらに、例えば、熱いと感じた人の割合が８０％を超えた場合のように、アンケートの結果が極端に現れた場合には、設定値を一気に２段階変化させるとか、判定期間を半分（上の例では３０分）にさせるとかして、よりきめの細かい調節をさせてもよい。
【００２８】
この自動販売機では、顧客に積極的にアンケートに応じてもらえるようにするため、アンケート回答者に対して景品を出すようにしている。自動販売機内に、景品を収納するためのコラムを設け、その下端部に景品搬出装置を設けている。その景品搬出装置は、景品搬出制御部１４により制御され、アンケートの入力画面において、全項目の回答入力が完了したとき、商品取出口１９に景品を１個搬出する。
【００２９】
また、商品を出す代わりに、商品の価格を割り引くようにしてもよい。その場合は、アンケートの入力画面において、全項目の回答入力が完了したとき、一定額、例えば１０円を硬貨返却口１８から返却するようにする。
【００３０】
さらに、ポイント制にして、アンケートの入力画面において、全項目の回答入力が完了したとき、一定のポイントを付与し、そのポイントが一定数に達したら、商品を１個おまけするとか、一定額の現金をプレゼントするようにしてもよい。その場合、各顧客のポイントは、各顧客に配布した磁気カードに書き込むようにしてもよいし、各顧客にＩＤを付与して、そのＩＤ毎に自動販売機側でポイントを管理するようにしてもよい。
【００３１】
上記の実施形態では、個々の自動販売機で個別に制御する場合を説明したが、さらに、モデム３と通信回線を介して、アンケート結果を管理センターへ送信することもできる。その場合、アンケートの内容としても、好みの商品を聞いたり、ホット，コールド別の好みを聞いたりしてもよい。さらに、当該自動販売機での販売商品とは直接関係のない事項についてアンケートを取ってもよい。それらのアンケート結果を管理センターへ送信し、そのようにして複数の自動販売機から送られてくるアンケート結果を管理センターで集計することによりマーケティングの資料とすることができる。
【００３２】
図６は、本発明の自動販売機運営システムを示す図である。図６において、２０は管理センター、２１は自動販売機管理サーバ、２２〜２４は自動販売機、２５は携帯電話機、２６は通信回線である。
【００３３】
自動販売機管理サーバ２１は、通信回線２６に接続されており、また、各自動販売機２２〜２４も通信回線２６に接続されている。各自動販売機２２〜２４は、商品販売後にアンケート画面を表示する画像表示装置と、アンケートに対する回答を入力する回答入力装置及び顧客識別データを入力するための装置を具えている。回答入力装置及び顧客識別データを入力するための装置としては、前述のタッチパネル方式を採用することができる。
【００３４】
また、顧客識別データとしては、所定の桁数を持った各顧客固有の番号を用いることができる。ただ、その桁数が大きくなると憶えにくくなる。そこで、携帯電話やＰＨＳの番号を利用することも有効である。さらに、携帯電話やＰＨＳが、位置登録のため基地局に対して常時発信している電話番号を傍受して、それを顧客識別データとして利用してもよい。そのようにすれば、顧客識別データの入力の手間が省ける。さらにまた、携帯電話機２５と自動販売機とを接続し、携帯電話機２５を使ってアンケートに対する回答を入力するようにしてもよい。図６における携帯電話機２５は、その使用例を示している。
【００３５】
そして、入力された回答は、顧客識別データとともに自動販売機管理サーバ２１へ送信する。自動販売機管理サーバ２１は、各自動販売機２２〜２４から受信したアンケートの回答を集計し、その集計結果に基づいて各自動販売機２２〜２４の制御データを作成する。そして、作成した制御データを自動販売機２２〜２４に送信する。自動販売機２２〜２４は、受信した制御データにより変更してその後の制御を行う。
【００３６】
また、自動販売機管理サーバ２１は、各自動販売機２２〜２４からアンケートの回答を受信する毎に、顧客別にポイントを累計し、所定のポイントが貯まったとき、顧客識別データとともにポイント達成通知を該当する自動販売機に送信する。そして、自動販売機管理サーバ２１からポイント達成通知を受信したとき、自動販売機では、該当する顧客に対して景品を出すとか値引きするとかの特典を与える。
【００３７】
さらにまた、自動販売機に、気温を検知する温度センサや人検知センサ等を設け、上記アンケート結果と共に、アンケート日時，気温，購入商品，人通り情報等を管理センターへ送信すれば、より綿密なマーケティング資料を得ることができる。
【００３８】
【発明の効果】
本発明は、以上説明したように構成されているので、次に記載するような効果を奏する。すなわち、請求項１に記載の自動販売機は、原料を調合して飲料を販売する自動販売機であって、画像表示手段と、飲料を作って販売後に該画像表示手段にアンケート内容を表示する表示制御手段と、前記アンケートに対する回答を入力する回答入力手段と、該回答入力手段から入力された回答を集計するアンケート集計手段と、該アンケート集計手段の集計結果に基づいて販売する飲料の調合を調整する販売制御手段と、アンケート回答者に対して金銭的価値を持たせたポイントを与えるようにした。その結果、アンケートの結果を直接自動販売機に反映できるとともに、アンケート回答者に対して特典を与えることにより、顧客が積極的にアンケートに応じてくれるようになる。
【００４２】
また、請求項２に記載の自動販売機は、直近の所定期間内の回答に基づいて集計するようにしたので、時々刻々変化する自動販売機周辺の状況が反映されたアンケート結果に基づいて、販売商品の販売条件を調整することができる。
【００４３】
また、請求項３に記載の自動販売機運営システムは、画像表示手段と、飲料を作って販売後に該画像表示手段にアンケート内容を表示する表示制御手段と、前記アンケートに対する回答を入力する回答入力手段と、該回答入力手段から入力された回答を顧客識別データとともに前記自動販売機管理装置へ送信する通信手段と、前記自動販売機管理装置からポイント達成通知を受信したとき、該当する顧客に対して特典を与える特典付与手段とを具えた複数の原料を調合して飲料を販売する自動販売機と、各自動販売機から受信したアンケート結果を集計するアンケート集計手段と、前記アンケート結果を受信する毎に、顧客別にポイントを累計数するポイント累計数手段と、所定のポイントが貯まったとき、顧客識別データとともにポイント達成通知を前記自動販売機に送信するポイント達成通知手段と前記アンケート集計手段の集計結果に基づいて各自動販売機の制御データを作成する制御データ作成手段と、該制御データ作成手段が作成した制御データを自動販売機に送信する制御データ送信手段とを備えた自動販売機管理装置とを、通信回線により接続した。その結果、１台の自動販売機管理装置により複数の自動販売機で受け付けたアンケートの集計ができる。 また、アンケートの結果を直接自動販売機に反映できるとともに、アンケート回答者に対して特典を与えることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の自動販売機の制御ブロック図である。
【図２】本発明の自動販売機の外観図である。
【図３】アンケート結果に基づく制御を示すフローチャートである。
【図４】アンケート画面の表示例を示す図である。
【図５】アンケート結果の蓄積例を示す図である。
【図６】本発明の自動販売機運営システムを示す図である。
【符号の説明】
９…商品選択ボタン
１０…金額表示器
１１…画像表示装置
１６…硬貨投入口
１７…返却レバー
１８…硬貨返却口
１９…商品取出口
２０…管理センター
２１…自動販売機管理サーバ
２２〜２４…自動販売機
２５…携帯電話機
２６…通信回線
【図１】
0004701517.tif 000002
【図２】
0004701517.tif 000003
【図３】
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【図４】
0004701517.tif 000005
【図５】
0004701517.tif 000006
【図６】
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