(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
サポート対象となるシステムについてのサポートに関連した情報を生成する方法において、
一乃至複数のサポート対象システムのそれぞれについて、一のサポート対象システムと、当該一のサポート対象システムを構成する構成要素とを互いに関連付けて第１の記憶装置に記憶すると共に、サポート内容を定めた一乃至複数のサポートコースのそれぞれについて、一のサポートコースと、当該一のサポートコースにおいてサポート対象となる構成要素とを、互いに関連付けて第２の記憶装置に記憶する記憶段階と、
予め指定された一のサポート対象システムに関連付けられた前記構成要素を前記第１の記憶装置から処理装置が読み出す構成要素読込段階と、
予め指定された一のサポートコースに関連付けられた構成要素を前記第２の記憶装置から処理装置が読み出すサポートコース読込段階と、
前記構成要素読込段階にて読み出した構成要素の中から、前記サポートコース読込段階にて読み出した構成要素に該当するものを処理装置が抽出する抽出段階と、
前記抽出段階にて抽出した構成要素に基づいて、前記予め指定された一のサポート対象システムを対象とするサポートに関連した情報を処理装置が作成する作成段階と
を含むことを特徴とするサポート関連情報生成方法。
【請求項２】
請求項１に記載のサポート関連情報生成方法において、サポート対象システムはコンピュータシステムであり、構成要素として、ハードウェア構成要素、ソフトウェア構成要素、ミドルウェア構成要素及びネットワーク構成要素のうち、少なくとも一部を含むことを特徴とするサポート関連情報生成方法。
【請求項３】
請求項１及び２のいずれかに記載のサポート関連情報生成方法において、前記作成段階にて作成されるサポート関連情報は、当該サポート関連情報の印刷に係る情報を更に含むことを特徴とするサポート関連情報生成方法。
【請求項４】
サポート対象となるシステムについてのサポートに関連した情報を生成するシステムにおいて、
一乃至複数のサポート対象システムのそれぞれについて、一のサポート対象システムと、当該一のサポート対象システムを構成する構成要素とを互いに関連付けて記憶する第１の記憶装置と、
サポート内容を定めた一乃至複数のサポートコースのそれぞれについて、一のサポートコースと、当該一のサポートコースにおいてサポート対象となる構成要素とを、互いに関連付けて記憶する第２の記憶装置と、
予め指定された一のサポート対象システムに関連付けられた前記構成要素を前記第１の記憶装置から読み出す読込処理手段と、
予め指定された一のサポートコースに関連付けられた構成要素を前記第２の記憶装置から読み出して、前記読込処理手段が読み出した構成要素に該当するものを抽出する抽出処理手段と、
前記抽出処理手段が抽出した構成要素に基づいて、前記予め指定された一のサポート対象システムを対象とするサポートに関連した情報を作成する作成処理手段と
を備えることを特徴とするサポート関連情報生成システム。
【請求項５】
請求項４に記載のサポート関連情報生成システムにおいて、サポート対象システムはコンピュータシステムであり、構成要素として、ハードウェア構成要素、ソフトウェア構成要素、ミドルウェア構成要素及びネットワーク構成要素のうち、少なくとも一部を含むことを特徴とするサポート関連情報生成システム。
【請求項６】
請求項４及び５のいずれかに記載のサポート関連情報生成システムにおいて、前記作成処理手段が作成するサポート関連情報は、当該サポート関連情報の印刷に係る情報を更に含むことを特徴とするサポート関連情報生成システム。
【請求項７】
サポート対象となるシステムについてのサポートに関連した情報を生成する処理をコンピュータに実行させるコンピュータプログラムにおいて、
一乃至複数のサポート対象システムのそれぞれについて、一のサポート対象システムと、当該一のサポート対象システムを構成する構成要素とを互いに関連付けて記憶する第１の記憶装置から、予め指定された一のサポート対象システムに関連付けられた前記構成要素を読み出す読込処理手段、
サポート内容を定めた一乃至複数のサポートコースのそれぞれについて、一のサポートコースと、当該一のサポートコースにおいてサポート対象となる構成要素とを、互いに関連付けて記憶する第２の記憶装置から、予め指定された一のサポートコースに関連付けられた構成要素を読み出して、前記読込処理手段が読み出した構成要素に該当するものを抽出する抽出処理手段、及び、
前記抽出処理手段が抽出した構成要素に基づいて、前記予め指定された一のサポート対象システムを対象とするサポートに関連した情報を作成する作成処理手段
をコンピュータに実現させるためのコンピュータプログラム。
【請求項８】
請求項７に記載のコンピュータプログラムにおいて、サポート対象システムはコンピュータシステムであり、構成要素として、ハードウェア構成要素、ソフトウェア構成要素、ミドルウェア構成要素及びネットワーク構成要素のうち、少なくとも一部を含むことを特徴とするコンピュータプログラム。
【請求項９】
請求項７及び８のいずれかに記載のコンピュータプログラムにおいて、前記作成処理手段が作成するサポート関連情報は、当該サポート関連情報の印刷に係る情報を更に含むことを特徴とするコンピュータプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は機器のサポートに関する情報の生成を支援する技術に関する。特に、サポート対象となる機器の構成が機器毎に異なり、構成に応じて作成すべき資料の内容が異なるようなサポート対象機器、具体的にはコンピュータシステム等のような機器を対象とするサポートの関連情報の生成に関する。
【背景技術】
【０００２】
パーソナルコンピュータやワークステーション等のコンピュータは、基本となるモデルを構成する要素を、購買者の選択に応じて変更した上で販売されることが一般的に行われている。購買者が選択する構成要素は多岐に渡るが、大別するとハードウェアとソフトウェアに関する構成要素がある。ハードウェア構成要素としては、例えば、ＣＰＵの種類、メモリ容量、ハードディスクの個数及び容量、ＬＡＮカードの有無、無線ＬＡＮカードの有無などがある。ソフトウェア構成要素としては、インストールされているＯＳやアプリケーションの種類がある。また、一般にコンピュータの構成要素は購入後であっても容易に変更が可能である。このため、コンピュータのハードウェア構成要素及びソフトウェア構成要素は、コンピュータ毎に異なり、また、同じコンピュータであっても構成要素がその時々で変わることが珍しくない。
【０００３】
一方で、個々のユーザに対して必要となるサポートの範囲は、ユーザの知識や環境によって異なり、構成要素が完全に同じコンピュータを使うユーザ同士であっても必要なサポート範囲が同じとは限らない。
【０００４】
このため、コンピュータのサポートに関連した情報を必要かつ十分に収集し、まとめた資料を作成するには、構成要素が一致するコンピュータを使うユーザ同士であっても、サポート範囲によって内容が異なる場合があることを想定する必要がある。また、同一ユーザの同一コンピュータのためのサポート資料であっても、構成要素の変更やサポート内容の変更に応じて適宜更新する必要がある。
【０００５】
サポート関連情報の収集・生成に関連する文献としては例えば特許文献１がある。本文献によれば、ユーザに納入されている制御計測システムを構成する部品に係る部品情報の中に、ユーザに通知すべきものがあるか否かを判定し、該当するものを通知する。
【０００６】
【特許文献１】特開２００３−１４０７３７（第８６段落、図２）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
従来の技術によれば、基本的に構成要素の有無に応じてサポート関連情報を生成していた。このため、サポート対象外の構成要素に関する情報まで含んだサポート関連情報を生成していた。
【０００８】
不要な情報を除くため、サポート関連情報を生成する際、全構成要素の中からサポート対象となる構成要素を指定した上で、指定した構成要素に係るサポート関連情報を収集することが考えられるが、このようにすると、個々のコンピュータシステムについてサポート関連情報を生成或いは更新する度毎に、サポート対象となる構成要素を指定する必要がある。
【０００９】
本発明はこのような状況に鑑みてなされたものであり、本発明が解決しようとする課題は、より簡単な操作で必要かつ十分なサポート関連情報を生成する技術を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
上述の課題を解決するため本発明は以下のサポート関連情報生成方法、システム及びコンピュータプログラムを提供する。
【００１１】
即ち、本発明は、その一態様として、サポート対象となるシステムについてのサポートに関連した情報を生成する方法において、一乃至複数のサポート対象システムのそれぞれについて、一のサポート対象システムと、当該一のサポート対象システムを構成する構成要素とを互いに関連付けて第１の記憶装置（データベース１１０）に記憶すると共に、サポート内容を定めた一乃至複数のサポートコースのそれぞれについて、一のサポートコースと、当該一のサポートコースにおいてサポート対象となる構成要素とを、互いに関連付けて第２の記憶装置（データベース２１０）に記憶する記憶段階と、予め指定された一のサポート対象システムに関連付けられた構成要素を第１の記憶装置から処理装置が読み出す（図２、読込処理部１００）構成要素読込段階と、予め指定された一のサポートコースに関連付けられた構成要素を第２の記憶装置から処理装置が読み出す（図３  抽出手段２００  ステップ２）サポートコース読込段階と、構成要素読込段階にて読み出した構成要素の中から、サポートコース読込段階にて読み出した構成要素に該当するものを処理装置が抽出する（図３  抽出手段  ステップ３）抽出段階と、抽出段階にて抽出した構成要素に基づいて、予め指定された一のサポート対象システムを対象とするサポートに関連した情報を処理装置が生成する（図４、作成手段３００）生成段階とを含むことを特徴とするサポート関連情報生成方法を提供する。尚、処理装置はハードウェアとしては同一であって実行中のソフトウェアに応じて動作を変えることとしてもよいし、別のハードウェアであってもよい。第１の記憶装置と第２の記憶装置は同一の記憶装置上の異なる記憶領域であってもよい。
【００１２】
好適な例としては、サポート対象システムはコンピュータシステムであり、構成要素として、ハードウェア構成要素、ソフトウェア構成要素、ミドルウェア構成要素及びネットワーク構成要素のうち、少なくとも一部を含むことが考えられる。ハードウェア構成要素としては、例えばＣＰＵ、マザーボード、メモリ、ハードディスク装置、光ディスクドライブ装置、テープストリーマ、グラフィックスカード、ＬＡＮカード、無線ＬＡＮカード、無停電電源装置などがある。また、ソフトウェア構成要素としては、ＯＳ、アプリケーションなどがある。ミドルウェア構成要素としては、例えばドライバ及びその設定情報が考えられる。ネットワーク構成要素としては、ルーター、ハブ、ファイアウォール等のネットワーク機器に関する情報がある。
【００１３】
作成段階にて生成されるサポート関連情報は、当該サポート関連情報の印刷に係る情報を更に含む（基本サポート契約資料３１０）こととしてもよい。印刷に係る情報とは、印刷したときのレイアウト、色、フォントの種類や大きさ等に関する情報である。
【００１４】
また、本発明は、他の態様として、サポート対象となるシステムについてのサポートに関連した情報を生成するシステムにおいて、一乃至複数のサポート対象システムのそれぞれについて、一のサポート対象システムと、当該一のサポート対象システムを構成する構成要素とを互いに関連付けて記憶する第１の記憶装置（データベース１１０）と、サポート内容を定めた一乃至複数のサポートコースのそれぞれについて、一のサポートコースと、当該一のサポートコースにおいてサポート対象となる構成要素とを、互いに関連付けて記憶する第２の記憶装置（データベース２１０）と、予め指定された一のサポート対象システムに関連付けられた構成要素を第１の記憶装置から読み出す読込処理手段（読込処理部）と、予め指定された一のサポートコースに関連付けられた構成要素を第２の記憶装置から読み出して、読込処理手段が読み出した構成要素に該当するものを抽出する抽出処理手段（抽出処理部）と、抽出処理手段が抽出した構成要素に基づいて、予め指定された一のサポート対象システムを対象とするサポートに関連した情報を作成する作成処理手段（作成処理部）とを備えることを特徴とするサポート関連情報生成システムを提供する。
【００１５】
本発明を適用するサポート対象システムの好適な一例として、サポート対象システムはコンピュータシステムであり、構成要素として、ハードウェア構成要素、ソフトウェア構成要素、ミドルウェア構成要素及びネットワーク構成要素のうち、少なくとも一部を含むことが考えられる。
【００１６】
作成処理手段が作成するサポート関連情報は、当該サポート関連情報の印刷に係る情報を更に含む（基本サポート契約資料３１０）こととしてもよい。
【００１７】
また、本発明は、他の態様として、サポート対象となるシステムについてのサポートに関連した情報を生成する処理をコンピュータに実行させるコンピュータプログラムにおいて、一乃至複数のサポート対象システムのそれぞれについて、一のサポート対象システムと、当該一のサポート対象システムを構成する構成要素とを互いに関連付けて記憶する第１の記憶装置（データベース１１０）から、予め指定された一のサポート対象システムに関連付けられた構成要素を読み出す読込処理手段（読込処理部）、サポート内容を定めた一乃至複数のサポートコースのそれぞれについて、一のサポートコースと、当該一のサポートコースにおいてサポート対象となる構成要素とを、互いに関連付けて記憶する第２の記憶装置（データベース２１０）から、予め指定された一のサポートコースに関連付けられた構成要素を読み出して、読込処理手段が読み出した構成要素に該当するものを抽出する抽出処理手段（抽出処理部）、及び、抽出処理手段が抽出した構成要素に基づいて、予め指定された一のサポート対象システムを対象とするサポートに関連した情報を作成する作成処理手段（作成処理部）をコンピュータに実現させるためのコンピュータプログラムを提供する。
【００１８】
好適な適用例として、サポート対象システムはコンピュータシステムであり、構成要素として、ハードウェア構成要素、ソフトウェア構成要素、ミドルウェア構成要素及びネットワーク構成要素のうち、少なくとも一部を含むことが考えられる。
【００１９】
作成処理手段が作成するサポート関連情報は、当該サポート関連情報の印刷に係る情報を更に含む（基本サポート契約資料３１０）こととしてもよい。
【発明の効果】
【００２０】
本発明によれば、サポートコースと構成要素とを予め関連付けて記憶装置に記憶し、指定されたサポートコースに応じて該当する構成要素を、サポート対象システムの構成要素から抽出する。このため、個々の構成要素を明示的に指定する操作を行うことなく、サポート対象の構成要素に関する情報を含み、かつ、サポート対象システムの構成要素であってもサポート対象外の構成要素に関する情報については含まないサポート関連情報を生成することとなり、必要かつ十分な情報を含むサポート関連情報を生成することが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２１】
本発明の一実施の形態であるサポート関連情報生成システム１について以下に説明する。図１を参照すると、サポート関連情報生成システム１は、読込処理部１００、抽出処理部２００、作成処理部３００、編集処理部４００を備え、更に、データベース１１０、２１０、記憶部１２０、２２０、３１０、３２０、４１０、４２０及び４３０を備える。各処理部は、それぞれ異なるコンピュータにて対応するコンピュータプログラムを実行することにより実現してもよいし、或いは、同じコンピュータで実行されるプログラムにより順次処理内容を変更することにより実現してもよい。同様に、各記憶部はそれぞれ異なる記憶装置であってもよいし、或いは、同一の記憶装置上の異なる記憶領域であってもよい。
【００２２】
読込処理部１００は、外部から入力された対象案件名に応じて、データベース１１０からその対象案件のシステム構成要素を読み出して、記憶部１２０に対象案件システム構成要素として格納する。
【００２３】
データベース１１０は、複数の案件それぞれのシステム構成要素を予め登録したデータベースを格納している。データベース１１０内のデータベースの例をシステム構成要素テーブルとして表１に示す。表１のシステム構成要素テーブルには、案件１、２、３、…としてシステムＸ、Ｙ、Ｚ、…が登録されており、更に、各システムを構成するサーバ或いはクライアントのコンピュータ、これらコンピュータを構成するハードウェア情報、ソフトウェア情報、ミドルウェア情報、ネットワーク情報が登録されている。ハードウェア情報はそのコンピュータを構成するハードウェアに関する情報であり、本例では装置名、装置機種、部品構成からなる。このシステム構成要素テーブルでは例えばサーバＡの部品構成はａ３と記載されているが、ここでａ３は単にデータ構造を説明するために便宜上格納した値であり、実際にはＣＰＵの種類、搭載メモリの容量、ハードディスク容量、拡張スロットの数等が格納される。テーブル内の他の値についても同様である。
【００２４】
【表１】
0004844762.tif 000002
【００２５】
記憶部１２０は、読込処理部１００が出力した対象案件システム構成要素を格納する。例えば、データベース１１０が表１のシステム構成要素テーブルを格納し、読込処理部１００が案件１を対象案件として入力されたとき、記憶部１２０には表２のような対象案件システム構成要素テーブルが格納される。
【００２６】
【表２】
0004844762.tif 000003
【００２７】
抽出処理部２００は、外部からの入力に応じて、データベース２１０に予め格納されているサポートメニューテーブルからサポートコースのひとつを選択し、選択したサポートコースにてサポート対象となっているシステム構成要素を、記憶部１２０に格納されている対象案件システム構成要素テーブルの中から抽出して、抽出構成要素として記憶部２２０に出力する。
【００２８】
データベース２１０はサポートメニューテーブルを格納する。サポートメニューテーブルは予め定められた例えば表３のようなテーブルであり、複数のサポートコースの名称と、各サポートコースにおいてシステム構成要素がサポートの対象となるか否かが記載されている。表３に例示したサポートメニューテーブルでは、○はそのシステム構成要素がそのサポートコースのサポート対象であり、×は対象外であることを示している。プラチナコースでは全システム構成要素がサポート対象であり、ゴールドコースではハードウェア及びソフトウェアのシステム構成要素がサポート対象であり、シルバーコースではハードウェアのシステム構成要素のみがサポート対象である。更に、サポートメニューテーブルは、サポート対象であるシステム構成要素に関してそのサポートコースにてどのようなサポートを提供するかといったような情報をテキストデータとして付加してもよい。
【００２９】
【表３】
0004844762.tif 000004
【００３０】
記憶部２２０は、抽出処理部２００が出力した抽出構成要素をテーブルに格納する。抽出構成要素テーブルは例えば表４のようなテーブルである。表４では、表２の対象案件システム構成要素テーブルに対して、表３のサポートメニューテーブルのゴールドコースに該当するシステム構成要素が格納されている。
【００３１】
【表４】
0004844762.tif 000005
【００３２】
作成処理部３００は、記憶部２２０から読み出した抽出構成要素に対し、サポート対象となるシステム構成要素やサポートコースに関係なくサポートに含まれる事項を基本サポート項目として追加して基本サポート契約情報として出力する。また、基本サポート契約情報を元に、これを印刷する際に必要となるデータ、例えば紙面でのレイアウト、色、フォント等や、表紙、背表紙、目次等のデータを追加したデータである基本サポート契約資料を出力する。作成処理部３００は基本サポート契約資料を記憶部３１０に出力し、基本サポート契約情報を記憶部３２０に出力する。表５に基本サポート契約情報の例を示す。この例では、表４の抽出構成要素に対し、基本サポート項目としてサポート期間、受付曜日、受付時間、サポート形態といった項目を追加している。
【００３３】
【表５】
0004844762.tif 000006
【００３４】
編集処理部４００は、基本サポート契約情報の内容を必要に応じて変更すると共に、基本サポート項目には含まれないような追加的なサポート項目である拡張サポート項目を基本サポート契約情報に追加した拡張サポート契約情報を生成するためのものである。すなわち、編集処理部４００は、記憶部３２０から読み出した基本サポート契約情報の基本サポート項目の内容を外部からの入力に応じて更新する。表６に例示したものでは、受付曜日を「国民の祝日を除く月曜日から金曜日」から「全日」に、受付時間を「９：００−１８：００」から「２４時間」に、サポート形態を「電話相談」から「オンサイト」にそれぞれ変更している。
【００３５】
【表６】
0004844762.tif 000007
【００３６】
また、外部からの入力に応じて、編集後の基本サポート契約情報に対して、記憶部４１０から読み出した拡張サポート項目を追加する。表７の例では、拡張サポート項目として、「定期訪問保守」「遠隔監視」「遠隔保守」「パッチ管理」「セキュリティ情報の提供」を追加している。
【００３７】
【表７】
0004844762.tif 000008
【００３８】
更に、外部からの入力に応じて拡張サポート項目を更新する。表８の例では上述の各拡張サポート項目を変更している。
【００３９】
【表８】
0004844762.tif 000009
【００４０】
これらの処理の後、編集処理部４００は、拡張サポート契約情報として記憶部４３０に出力する。また、拡張サポート契約情報を元に、これを印刷する際に必要となるデータ、例えば紙面でのレイアウト、色、フォント等や、表紙、背表紙、目次等のデータを追加したデータである拡張サポート契約資料を記憶部４２０に出力する。
【００４１】
次に、サポート関連情報生成システム１の動作について説明する。
【００４２】
図２を参照して読込処理部１００の動作について説明する。データベース１１０には例えば表１のようなシステム構成要素テーブルが予め登録されている。読込処理部１００は、不図示の表示装置を介してユーザに対してデータベース１１０に登録されている案件名を表示する。これを見たユーザが表示された案件名の中から資料を作成する案件名を選択する入力を行う（ステップＳ１０１）と、読込処理部１００はデータベース１１０に登録されている全案件のシステム構成要素の中から該当する案件のシステム構成要件を検索して読み込み（ステップＳ１０２）、読み込んだシステム構成要件を対象案件システム構成要件として記憶部１２０に登録する（ステップＳ１０３）。
【００４３】
次に、図３を参照して抽出処理部２００の動作を説明する。データベース２１０には例えば表３のようなサポートメニューテーブルが登録されている。抽出処理部２００は、データベース２１０からサポートコース名を読み出して、不図示の表示装置を介しユーザに対して表示する。これを見たユーザが所望のサポートコース名を選択する入力を行う（ステップＳ２０１）と、抽出処理部２００は、記憶部１２０内の対象案件システム構成要素のうち、選択されたサポートコースにてサポート対象としているシステム構成要素を抽出し（ステップＳ２０２、Ｓ２０３）、抽出したシステム構成要素を記憶部２２０に登録する（ステップＳ２０４）。例えば、表２の対象案件システム構成要素に対して、表３のサポートメニューテーブルのサポートコース「ゴールド」を適用した場合、サポートコース「ゴールド」ではハードウェア及びソフトウェアがサポート対象であり、ミドルウェア及びネットワークはサポート対象外のため、表４のような抽出構成要素テーブルが得られる。
【００４４】
次に作成処理部３００の動作について図４を参照して説明する。記憶部２２０から抽出構成要素テーブルを読み出す（ステップＳ３０１）と、作成処理部３００は、読み出した抽出構成要素に対し、あらかじめ定められた基本サポート項目を追加する（ステップＳ３０２）。表５の例では、基本サポート項目として「サポート期間」「受付曜日」「受付時間」「サポート形態」の初期値として、それぞれ、「２００８／０１／０１−２００８／１２／３１」「国民の祝日を除く月曜日から金曜日」「９：００−１８：００」「電話相談」を表４に追加した。このように、抽出構成要素に基本サポート項目とその初期値を追加した情報をベースとして、更に、紙面上でのレイアウト情報、色情報、フォントの種類や大きさといった印刷に係る情報を追加した情報として基本サポート契約資料を生成し（ステップＳ３０３）、記憶部３１０に登録する（ステップＳ３０４）。また、ステップＳ３０３及びＳ３０４と並行して、抽出構成要素に基本サポート項目とその初期値を追加した情報をベースとして、基本サポート契約情報として記憶部３２０に登録する（ステップＳ３０５）。
【００４５】
次に編集処理部４００の動作について図５を参照して説明する。記憶部３２０から基本サポート契約情報を読み込む（ステップＳ４０１）と、編集処理部４０は不図示の表示装置にて表示する。これを見たユーザは必要に応じて基本サポート契約情報の内容を変更するための入力を行い、この入力に従って編集処理部４００は基本サポート契約情報の内容を更新する（ステップＳ４０２）。例えば表５の基本サポート契約情報の基本サポート項目の初期値の一部を更新したものを表６に示す。更に、編集処理部４００は、記憶部４１０から拡張サポート項目のリストを読み込んで、表示装置を介してユーザに対して表示する（ステップＳ４０３）。これを見たユーザは所望の拡張サポート項目を選択し、編集処理部４００は選択された拡張サポート項目及びその初期値を更新後の基本サポート契約情報に追加する（ステップＳ４０４）。ユーザは必要に応じて拡張サポート項目の初期値を変更する入力を行い、この入力に応じて編集処理部４００は該当する拡張サポート項目の値を更新する（ステップＳ４０５）。例えば表７の拡張サポート項目「定期訪問保守」「遠隔監視」「遠隔保守」「パッチ管理」「セキュリティ情報の提供」の初期値を、表８のように更新する。このようにして、ユーザが選択したサポートコースにてサポート対象となる構成要素に関する情報、必要に応じて更新した基本サポート項目及び拡張サポート項目を含む情報が生成される。この情報を元に、更に、印刷の際に必要となるデータを追加した拡張サポート契約資料を生成して記憶部４２０に登録する（ステップＳ４０６、Ｓ４０７）。また、ステップＳ４０５にて生成した情報を拡張サポート契約情報として記憶部４３０に登録する（ステップＳ４０８）。
【図面の簡単な説明】
【００４６】
【図１】本発明の一実施の形態であるサポート関連情報生成システム１の機能ブロック図である。
【図２】読込処理部１００の入出力及び動作ステップを説明するための図である。
【図３】抽出処理部２００の入出力及び動作ステップを説明するための図である。
【図４】作成処理部３００の入出力及び動作ステップを説明するための図である。
【図５】編集処理部４００の入出力及び動作ステップを説明するための図である。
【符号の説明】
【００４７】
１  サポート関連情報生成システム
１００  読込処理部
１１０、２１０  データベース
１２０、２２０、３１０、３２０、４１０、４２０、４３０  記憶装置
【図１】
0004844762.tif 000010
【図２】
0004844762.tif 000011
【図３】
0004844762.tif 000012
【図４】
0004844762.tif 000013
【図５】
0004844762.tif 000014