(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
自動取引装置に回線を介して接続されたサーバとコンピュータとからなり、前記自動取引装置を利用した顧客に対して金融商品の情報提供を行う情報表示システムであって、
前記サーバは、
前記自動取引装置にて取引を行った顧客を識別する顧客番号毎に、顧客氏名と預金口座残高と取引履歴とを含む顧客情報が記憶された顧客ファイルと、
前記顧客の金融商品に対するニーズ予測を導くプログラム及びデータを格納する第１のメモリと、
前記自動取引装置から受信した顧客番号によって前記顧客ファイルを検索して取引を行った顧客の顧客情報を取得し、前記第１のメモリに格納されたプログラム及びデータを用いて、前記顧客毎にその金融商品に対するニーズに沿った商品案内についての詳細情報及びワンフレーズのメッセージを決定する第１の処理部と、からなり、
前記コンピュータは、
前記自動取引装置を利用した顧客に対して金融商品の商品案内情報を表示する表示部と、
前記第１の処理部にて決定した商品案内についてのメッセージ内容を受信し、前記表示部に商品案内情報として画面表示する制御を行う第２の処理部と、
からなり、
さらに、
前記コンピュータは、前記表示部付近の前面における顧客の存在を検知する検知部を有し、顧客の接近を検知したときに該顧客に対して注意を喚起する注意喚起情報を前記表示部に表示されたメッセージの近くに表示することを特徴とする情報表示システム。
【請求項２】
請求項１に記載の情報表示システムであって、
前記コンピュータは、前記注意喚起情報を前記表示部にて表示後、当該顧客が立ち去らずに留まっているか、前記表示部へ更に接近したことを検知すると、前記第１の処理部にて決定した商品案内についての詳細情報を前記表示部にて表示することを特徴とする情報表示システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、金融機関等において自動取引装置（ＡＴＭ）を利用した顧客に対し、商品情報等の提供を実行するシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
特許文献１は、自動取引装置を利用した顧客に対し、預金残高に応じた金融商品の情報を提案する技術を開示している。特許文献２は、自動取引装置でキャンペーン画面の表示をする技術を開示している。
【０００３】
【特許文献１】特開平１１−１２０２６５号公報
【０００４】
【特許文献２】特開２００３−３２３６５９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、特許文献１及び２の技術によれば、自動取引装置において商品情報を提供するため、自動取引装置の占有時間が長くなるという問題点がある。自動取引装置の占有時間の長時間化は、他の顧客の迷惑となり、自動取引装置の回転率を低下し、また、操作中の顧客も後ろの顧客を気にしてゆっくりとは商品情報を見ないという課題を招いている。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
そこで発明者は、自動取引装置においては、取引の終了時にポイントのメッセージを表示せしめるに留めることで、顧客の注意を引くと共に自動取引装置の占有を早期に解放する技術を提供する。あわせて、自動取引装置と情報表示装置とを連動する装置／システム／方法を提供する。すなわち、当該自動取引装置の近傍に設置したインタラクティブスクリーンに、当該自動取引装置に表示したポイントメッセージに対応する情報を表示せしめることで、注意を引いた顧客に更なる詳細な情報を表示する技術を提供する。表示する情報は、自動取引装置で取得した顧客情報（例えば口座番号）に対応するものが好ましい。また、自動取引装置からインタラクティブスクリーンへと顧客を効果的に誘導するために、インタラクティブスクリーンへの顧客の接近を検知するセンサを具備し、顧客の接近や立ち止まり状況に応じてインタラクティブスクリーンの表示を切り替える。また、顧客が接近ないし立ち止まってときのインタラクティブスクリーンの表示内容については、その顧客が興味を示したものとして、サーバに記録する。
【発明の効果】
【０００７】
自動取引装置の占有時間を短くすると共に、顧客に対して商品情報等を提供することを可能にする。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００８】
以下、金融機関に設置された自動取引装置（ＡＴＭ）を利用した顧客に対する金融商品情報の提供を、本発明の実施に好適な形態例として図１〜８によって説明する。ただし本発明の対象は、金融機関に限られず、また、構成や行程の取捨選択・入れ替え等も可能である。
【０００９】
金融機関は、営業店の業務をシステム化することにより、業務の効率化や厳正化を計ることができた。ところが営業店舗での主な業務の一つとして役割が増してきている商品セールス等の営業面においては、サポートするシステムが少なく、エンドユーザ（顧客）との接点が窓口や渉外先に限られる面があった。また近年では顧客の利用率が高い自動取引装置にて、商品案内を表示するものの、短時間で取引を終えるためエンドユーザに効果的に商品案内できていない現状である。一方、エンドユーザにとっては、金融機関の様々な商品に対して詳しく知りたいが簡単に調べられたり、気軽に相談できるスペースや仕組が少なかった。
【００１０】
そこで、自動取引装置の利用者に向けて金融商品の存在や、その利用価値を気付かせる広告を目に付けさせ自動取引装置の取引が終わると近くの情報表示装置に自動取引装置関連した広告内容を表示させることで自動取引装置利用者にその金融機関の商品をもっと知りたくなるきっかけを作ることができる。その仕組を提供することで、金融機関にとっては、エンドユーザとの接点を効果的に増やすことができる。また、エンドユーザにとっては知りたがっていた金融商品情報をタイミングよく知ることができる。
【００１１】
図１は、ハードウェア構成のブロック図を示す。顧客の操作に基づいて、出金・入金・残高照会・振込等の取引を入力し、結果を出力する複数の自動取引装置１と、顧客のＣＩＦ番号や口座番号（顧客番号）に応じて、顧客の住所、氏名、年齢、所得、貯蓄、取引履歴等の顧客情報を記憶したり、自動取引装置１やＩＳコンピュータ３等のチャネルを制御したりするサーバ２と、インタラクティブスクリーン３０３に表示する画面を制御するインタラクティブスクリーンコンピュータ（ＩＳコンピュータ）３と、自動取引装置１から発信された出金・入金・残高照会・振込等の取引（勘定系取引）の要求に応じ、その取引を実行して自動取引装置１へ返信する勘定系ホスト４とがネットワーク（回線）を介して接続されている。なお、自動取引装置１の数は、ＩＳコンピュータ３又はインタラクティブスクリーン３０３に対して複数であることが好ましいが、１対１の関係であっても良い。
【００１２】
自動取引装置１は、プログラムに基づいてデータを処理する処理部１００（主に半導体プロセッサを意味する）と、プログラムやデータを記憶するメモリ１０１と、ネットワークを介して他の機器との通信を中継する通信部１０２（主にプロトコル変換等を実施するインタフェースを意味する）と、顧客のカードの磁気ストライプ・ＩＣチップ・印刷等から口座番号等のカード情報を読み取るカードリーダと、顧客に自動取引装置１の操作案内等を表示するＬＣＤやＣＲＴ等のディスプレイ１０４（自動取引装置の表示部ともいう）と、ディスプレイ１０４に表示した操作案内に基づく顧客の指示入力を受けるタッチパネルやキーボード等の入力部１０５と、紙幣等の現金の投入を受け搬送して収納し、また、繰り出して排出する現金取扱部１０６と、通帳を搬送し、ページめくりし、印字して排出する通帳取扱部１０７とを具備する。
【００１３】
サーバ２は、処理部２００と、メモリ２０１と、通信部２０３と、顧客情報を顧客番号に関連させて記憶する顧客ファイル２０３を具備する。サーバ２は、顧客ファイル２０３を管理する顧客管理機能（プログラム）と、自動取引装置１とＩＳコンピュータ３との連動を制御するチャネルフローコントロール機能（プログラム）とを有する。
【００１４】
図３は、顧客ファイル２０３で管理している顧客情報テーブルの例を示す。このテーブルは、顧客番号３３０１に対し、氏名、住所、年齢、普通預金及び定期預金の口座残高３３０２、実施した取引の履歴３３０３、家族構成、参照商品情報３３０４等を記憶している。口座残高３３０２の金額は、普通預金の金額を示し、括弧書きは定期預金の金額を示す。取引履歴３３０３は、最近の取引から順に左から右へ並び、日付と取引種類及び金額（括弧書き）を示している。参照した商品情報３３０４は、この顧客が参照した商品情報の日付と種類を示しており、特にコンテンツを表示しているインタラクティブスクリーン３０３に対し、接近したり立ち止まったりしたときのコンテンツを記憶している（図２のＳ２２０４、Ｓ２２０５参照）。
【００１５】
ＩＳコンピュータ３は、処理部３００と、メモリ３０１と、通信部３０２と、インタラクティブスクリーン（情報表示装置）３０３と、接近センサ３０４を具備する。インタラクティブスクリーンは、大画面且つ薄型のプラズマディスプレイ（ＰＤＰ）、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）、プロジェクタによって前面又は背面等から画像が投影されるスクリーン等が好ましい。表示部ともいう。接近センサ３０４は、インタラクティブスクリーン３０３の付近の前面について顧客の存在を検知し、特にインタラクティブスクリーン３０３に対して接近してくることや、立ち去らずに留まっていることを検知するセンサで、赤外線等の光を発射し反射を検知する光学センサでも良いが、より容易に顧客の位置を検知することができるものとして、床面に配置し顧客が踏んだ場所を検知する接触（感圧）センサが好ましい。なお、インタラクティブスクリーン３０３の前で顧客（人）が立ち去らず留まる（立ち止まることを含む）ことや接近することを総称して顧客の滞留ともいう。タイマを設け、接近センサで滞留を検知している時間が所定値を超えているときにのみ処理部３００で滞留と判断するようにしてもよい。
【００１６】
図４は、インタラクティブスクリーン３０３と接近センサ３０４として、それぞれ背面投影型のプロジェクタ及びスクリーン（アクリルフィルム）と、床面設置で顧客が踏んだ位置を格子状の領域単位で検知する接触センサとしてのスイッチ（キーボード）の外観図を示す。ここでは、処理部３００と、メモリ３０１と、通信部３０２は、ＰＣに内蔵されている。このようにＩＳコンピュータ３は、一体形成している必要はない。なお、インタラクティブスクリーンシステムと称した場合、少なくともＩＳコンピュータ３が有する一部の機能を含むものとし、ＩＳコンピュータ３の機能だけには限られない。また、通信部１０２・２０２・３０２は、それぞれ送受信機能を有しており、機能毎に送信部、受信部とも称する。
【００１７】
図５及び６は、インタラクティブスクリーン３０３の表示例及びＩＳコンピュータ３の動作の概要を示している。
【００１８】
図２は、処理部１００、２００、３００がプログラムとデータに基づいて実行する処理の流れを示すフローチャートである。以下、図５と図６を引用しながら説明する。
【００１９】
自動取引装置１の処理部１００は、カードリーダ１０３にてカード情報等の顧客番号（ここでは口座番号）を読み取る（Ｓ２１０１）。処理部１００は、通信部１０２を介して、読み取った口座番号と自動取引装置１を複数のうちから特定する装置特定情報（ここでは装置番号）とをサーバ２へ送信する。なお、口座番号と装置特定情報の発信は、取引が完了してからでも良いが、早い段階で発信することでサーバ２からの返信を早く受けることができるので好ましい。
【００２０】
サーバ２の処理部２００は、通信部２０２を介して受信した口座番号と装置番号とをメモリ２０１に記憶する（Ｓ２２０１）。また、口座番号をキーにして顧客ファイル２０３を検索し（Ｓ２２０２）、顧客情報を取得しメモリ２０１に記憶する。この顧客情報は、Ｓ２１０２で実行された取引の情報を、自動取引装置１又は勘定系ホスト４から受信して反映したものであることが好ましい。例えば、図３において顧客番号“１２３４５７”の顧客が２／１１に\1,000,000を普通預金から定期預金に振り替えた場合には、口座残高３０２を\5,000,000（\9,000,000）に変更し、取引履歴に２／１１定期（\1,000,000）を追加する修正をしたものである。
【００２１】
更に、処理部２００は、メモリ２０１に記憶した顧客情報に基づいて、ポイントメッセージを決定する（Ｓ２２０３）。例えば、顧客番号“１２３４５７”の顧客の場合、普通預金に“\5,000,000”の残高があり、しかも近日に定期預金への振替を実施していることや年齢が６０歳で家族構成が夫のみであることから、普通預金の有効利用への関心が高いことがニーズ予測される。このような顧客情報に基づくニーズ予測を導くプログラム及びデータをメモリ２０１に記憶しておき、処理部２００が顧客ファイル２０３とメモリ２０１の情報を基に、普通預金の有効利用を案内するポイントメッセージ「普通預金にお金が眠っていませんか？」を決定する。他の例としては、顧客番号“１２３４５６”であれば、定期預金が少なく、３０歳で夫婦生活であり、且つ、老後への備えについての商品案内に関心を示さなかった記録があることに基づき「「そろそろマイホームを」と思っていませんか？」のポイントメッセージを決定する。顧客番号“１２３４５８”であれば、４０歳で子が二人いることから、且つ、教育ローンに関心を示した記録が参照商品情報３３０４にあることから「お子さんの夢の実現をサポートできますか？」のポイントメッセージを決定する。
【００２２】
ポイントメッセージとは、例えば図５のＩＳ−０１０で比較的大きく表示されている「普通預金にお金が眠ってませんか？」といった具合に、一瞥で印象に残せる分量としてワンフレーズのメッセージが好ましいが、長さ・フレーズ数・情報量に制限されない。処理部２００は、決定したポイントメッセージを、通信部２０２を介して自動取引装置１へ発信する（Ｓ２２０３）。
【００２３】
また、処理部２００は、Ｓ２２０３において自動取引装置１だけでなくＩＳコンピュータ３にも決定したポイントメッセージ及びそれに対応する詳細情報と装置番号とを発信する。
【００２４】
なお、Ｓ２２０３では、ＩＳコンピュータへポイントメッセージ及び詳細情報そのものを発信するのではなく、それらを特定できる商品案内番号を発信するようにし、受信したＩＳコンピュータ３でその商品案内番号に対応するポイントメッセージや詳細情報等をメモリ３０１から検索するようにすると、回線を流れる情報量を削減できる。ただし、商品案内情報の種類（バリエーション）が多彩であったり、その更新の頻度が高かったりする場合には、サーバ２から商品案内情報を発信する仕組が好ましい。ポイントメッセージ及び詳細情報と商品案内番号とを総称して商品案内情報と総称する。
【００２５】
処理部１００は、Ｓ２１０１で取得した口座番号を勘定系ホストへ送信し、入力部１０５で指示入力を受けた取引を現金取扱部１０６や通帳取扱部１０７を用いつつ実行している（Ｓ２１０２）。そして勘定系の取引が完了するときや、勘定系ホスト４の返信待ちや現金取扱部による紙幣の計数中・通帳取扱部１０７による印字中などの顧客の待ち時間中に、処理部１００は、通信部１０２を介して受信したポイントメッセージをディスプレイ１０４に表示する（Ｓ２１０３）。
【００２６】
処理部３００は、通信部３０２を介して受信したポイントメッセージをインタラクティブスクリーン３０３に表示する（Ｓ２３０１）。このとき、受信した装置番号に基づいて、その装置番号の自動取引装置１を利用した顧客の目に入る予め指定されメモリ３０１に記憶された位置（例えば図５であれば、ＩＳ−０２０で示すように左端）にポイントメッセージを表示することとする。顧客の目に入り易く且つ顧客自身に対するメッセージであることを印象付けるためである。自動取引装置１における顧客の操作が完了するタイミングを図ってポイントメッセージを強調するよう拡大したり、色を変えたり、動画表示することも好ましい。例えば図５においては、ＩＳ−０１０に比べ、ＩＳ―０２０で「普通預金にお金が余ってませんか？」のポイントメッセージを大きく且つ色を変えて表示している。なお、Ｓ２３０１でポイントメッセージを出現させるのではなく、もともと表示されていたポイントメッセージを目立たせるようにしてもよい。
【００２７】
接近センサ３０４で、顧客の接近（センサで検知していなかった状態から検知した状態に変わったこと）を検知したとき（Ｓ２３０２でＹｅｓ）、ポイントメッセージの付近にエージェントが手を振るアニメーションを表示する（Ｓ２３０３、図５のＩＳ−０３０参照）。更に、顧客が立ち去らず留まっている、又は、接近したことを検知すると（Ｓ２３０４でＹｅｓ）、詳細情報を表示する（Ｓ２３０５、ＩＳ−０４０とＩＳ−０５０参照）。これにより、自動取引装置１で顧客の注意を引き、インタラクティブスクリーンの対応する位置に対応する情報を表示することで、気付き及び理解への誘導をすることができる。
【００２８】
また、顧客が滞留する商品案内には顧客の関心が高く、滞留しなかった商品情報には顧客の関心が低いことがある程度予想できる。このため、どの情報に対して顧客が滞留したか、又は、滞留しなかったかを処理部３００からサーバ２へ送信し、受信した処理部２００は、顧客ファイル２０３の参照商品情報３３０４欄に記憶して更新する（Ｓ２２０４、Ｓ２２０５）。自動取引装置１で取引した顧客の移動をその自動取引装置１から継続してトレースできる場合であれば、商品案内に対し滞留した顧客を特定できる。この場合には、顧客番号に対応する参照商品情報３３０４欄に記録を残すことができる。例えば、顧客番号“１２３４５７”の顧客に「普通預金を眠らせていませんか？」のポイントメッセージを表示したとき、Ｓ２３０２とＳ２３０４でＹｅｓであれば、２／１１資産運用（ＩＳ第２段階）との記録を残す。Ｓ２３０２でＹｅｓ且つＳ２３０４でＮｏであれば、ＩＳ第１段階の記録であり、Ｓ２３０２でＮｏであれば無滞留の記録を残す。この記録は、上述したようにＳ２２０３のメッセージ決定等に反映でき、より有効な商品案内の提供が可能になる。
【００２９】
なお、顧客を特定できない場合であっても、不特定の顧客の商品案内へのアクセスログ（カウント）を取得することで、例えばアクセスランキングを作成することができ、顧客全体について関心の高い商品案内を知ることができる。これにより、今後に案内する商品情報の提供の仕方や商品開発にも役立つ。特に、時間帯毎や支店毎に集計することが有効である。
【００３０】
図７及び図８には、図６のＩＳ−０５０で再生するポイントメッセージ毎の詳細情報の他の表示例（コンテンツ）を示している。金融商品の案内では特に、数値を用いたシミュレーションが有効である。最終的には、より詳しい情報を入手できる情報カウンター等へ誘導するガイダンスを表示する。
【００３１】
なお、商品案内を表示すると説明したが、商品とは金融商品には限られない。また、商品名を打ち出したものでなく、相談を呼びかけるものも特に明示しない限り含むものとする。
【００３２】
また、顧客管理機能とチャネルフローコントロール機能とがサーバ２において、一体となっている必要はなく、分かれていても良い。それぞれが別体のサーバである場合、顧客ファイルを備えて顧客管理機能をもつサーバを顧客管理サーバといい、チャネルフローコントロール機能を有するサーバを連動制御サーバともいう。この場合、図２においてサーバ２が実行するフローチャートを、例えば連動制御サーバが主に実行し、Ｓ２２０２・Ｓ２２０４・Ｓ２２０５では、それぞれの処理の命令を顧客管理サーバに対し発信する形が好ましい。また、チャネルフローコントロール機能と、ＩＳコンピュータ３の機能とをインタラクティブスクリーンシステムに含めて指すこともある。
【００３３】
以上のように、本実施形態によればインタラクティブスクリーン３０３付近を歩く人にコンテンツが能動的に働きかけることで気付かせることができる。また、興味を持った人に対しては更に情報を与えることができる。自動取引装置とインタラクティブスクリーンとの間でチャネル連携／情報活用する。「気付き」を提供し、理解へ誘導することができる。金融機関等は、どのコンテンツが注目されているか（各コンテンツに対する客の滞留時間を測定することで）ログを取ることができる。
【図面の簡単な説明】
【００３４】
【図１】ブロック図
【図２】フローチャート
【図３】顧客ファイルのテーブル例
【図４】インタラクティブスクリーン及び接近センサの外観図
【図５】インタラクティブスクリーンの画面例１
【図６】インタラクティブスクリーンの画面例２
【図７】インタラクティブスクリーンの画面例３
【図８】インタラクティブスクリーンの画面例４
【符号の説明】
【００３５】
１：自動取引装置、２：サーバ、２０３：顧客ファイル、３：インタラクティブスクリーンコンピュータ、３０３：インタラクティブスクリーン、３０４：接近センサ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
0004625641.tif 000005
【図５】
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【図６】
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【図７】
0004625641.tif 000008
【図８】
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