【手続補正書】
【提出日】平成15年3月30日(2003.3.30)
【手続補正１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【発明の名称】ホームページによる顧客サービス及び顧客管理方法
【特許請求の範囲】
【請求項１】自動車関連の販売業者や自動車関連のサービス提供業者がインターネット上で閲覧できるホームページを顧客サービスに活用する方法であり、自動車購入を希望する顧客に対するサービスや他社との差別化ために自動車購入した顧客にホームページを無料で提供することを特徴とするホームページによる顧客サービス。
【請求項２】前記ホームページはインターネットに接続されたウエブサーバに格納され、前記ウエブサーバには前記業者のコンピュータが接続され、前記ウエブサーバには前記業者が顧客管理用に使用する顧客管理サイトを設けたことを特徴とする、請求項１に記載のホームページによる顧客管理方法。
【請求項３】前記ウエブサーバには前記業者が前記顧客に情報提供に使用する情報提供サイトや情報収集に使用する情報収集サイトを設けたことを特徴とする、請求項１または請求項２に記載のホームページによる顧客サービス及び顧客管理方法。
【請求項４】前記業者が自動車の販売業者や自動車の整備業者や自動車部品の販売業者や自動車リース業社や損害保険業社やファイナンス業者であり、前記業者が自動車検査証から取得した情報や走行距離や車体色や仕様又は装備などの車両情報や必要に応じて免許証から取得した個人情報を前記顧客管理サイトに入力した後に、前記情報と車両写真や必要に応じて顧客写真を使用して作成する前記顧客のホームページが主に車両情報を紹介する車両情報専用ホームページであることを特徴とする、請求項１または請求項２に記載のホームページによる顧客サービス及び顧客管理方法。
【請求項５】前記車検証の情報や前記免許証の情報を前記顧客管理サイトに入力する手段として、前記車検証や前記免許証をイメージデータとして機械で読み取ることを特徴とする、請求項４に記載のホームページによる顧客管理方法。
【請求項６】前記車両情報専用ホームページは一般閲覧者や前記顧客から自動車関連の需要情報を取得する方法であり、一般閲覧者や前記顧客が前記ホームページ上でコメントや情報を既述できることを特徴とする、請求項１から請求項４のいずれかに記載のホームページによる顧客サービス。
【請求項７】前記車両情報専用ホームページを有する顧客にはメンバーカードを発行し、前記メンバーカードには前記ホームページのアドレスや主に車両写真や必要に応じて顧客写真を掲載でき、前記アドレスを磁気情報やバーコード情報とすることで、前記メンバーカードを読み取るカードリーダーまたはバーコードリーダーを具備したインターネット接続されたパソコンを前記業者の店内に配置することによって、来店した前記顧客が前記店内でも簡便に前記車両情報専用ホームページの閲覧作業や更新作業が可能であることを特徴とする、請求項１から請求項４のいずれかまたは請求項６に記載のホームページによる顧客サービス。
【請求項８】前記業者が自動車を購入した顧客に前記車両情報専用ホームページを作成し提供した後において、前記顧客が前記自動車の売却を希望する場合には前記ホームページから前記個人情報を削除した分を出力して、前記出力情報を車歴情報として売却予定の車両に添付することを特徴とする、請求項１から請求項４のいずれかまたは請求項６に記載のホームページによる顧客サービス及び顧客管理方法。
【請求項９】前記業者が自動車を購入した顧客に前記車両情報専用ホームページを作成し提供した後において、前記顧客が前記自動車の売却を希望する場合には前記個人情報を削除した前記ホームページを、前記自動車の新しい所有者に無料で提供することを特徴とする、請求項１から請求項４のいずれかまたは請求項６に記載のホームページによる顧客サービス及び顧客管理方法。
【請求項１０】前記自動車リース業社は、前記車両情報専用ホームページをリース物件管理手段として活用できることを特徴とする、請求項１から請求項９のいずれかに記載のホームページによる顧客サービス及び顧客管理方法。
【請求項１１】前記ファイナンス業者は、前記車両情報専用ホームページを担保物件管理手段として活用できることを特徴とする、請求項１から請求項９のいずれかに記載のホームページによる顧客サービス及び顧客管理方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、自動車関連の販売業者やサービス提供業者がホームページを顧客サービスに活用する方法であり、自動車購入希望顧客に対するサービスや差別化ために、自動車購入顧客にホームページを無料で提供することを特徴とするホームページによる顧客サービスに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来より、自動車関連の販売業者やサービスの提供業者において、集客力の向上や顧客に対するサービスの向上や販売担当者の営業力の向上は営業戦略上重要であると考えられており、上述した問題への対策が急務であるとされているが、なかなか満足できる解決案がないのが現状である。
【０００３】
その中にあって、自動車の販売業者は商品が高額であることと、競争が厳しい業種であると認識されているためか、上述した問題への対策が急がれていて、例えば、顧客の自動車険査証（以下、車検証と略す）のコピーをファイルすることにより、簡易的に、顧客に関する情報の管理を行っているケースが多く、また、近年ではコンピュータを利用して顧客管理用のデータベースを作成するケースも増加していて、顧客の氏名・住所等をコンピュータのデータベースに入力するとともに、必要なデータをデータベースから出力して、顧客サービスや営業に利用されている。
【０００４】
ところで、最近インターネット（ＩＮＴＥＲＮＥＴ）が急速に普及してきており、特に、インターネットの根幹をなすコミュニケーションツールであるＷＷＷ（Ｗｏｒｌｄ  Ｗｉｄｅ  Ｗｅｂ）を用いると、インターネット上のホームページを活用して情報収集やショッピング等が行えるため、利用価値は極めて大きい。
【０００５】
また、近年、自動車の売買において、一般ユーザーの自動車販売店に対する不満や不信感は大きく、解決するための提案がかなり成されるようになったが、例えば、自動車のような商品を、インターネットを通じて、一般ユーザーと自動車販売店、自動車販売店同士間において直接に取り引きすることができる商品の仲介販売システム装置の提供を課題とし、そのための手段は、自動車のような商品の依頼者情報記入欄の共通情報欄を選択情報欄の選択情報Ａ，Ｂ別にインターネット上の依頼者ホームページに掲載し、選択情報Ａ，Ｂ別にアクセス可能な購入希望者に、共通情報欄を選択情報欄の選択情報Ａ，Ｂ別に提供するようにした商品の件介販売システム装置が提案されている。（特開平１０−４９５９２号公報を参照する）
【０００６】
さらに、近年、インターネット上でホームページを活用して、顧客ニーズを探る手段として、例えば、何れの商品が売れ筋であるかという市場調査を行うことはできるものの、将来、顧客がどのような商品の登場を望んでいるか等の潜在ニーズについては知り得なかったため、何とか知るための手段として、管理局のサーバと、複数の地域に散在する小売店のＰＯＳ端末とを公衆デジタル回線を用いて接続して各小売店における販売実績情報を収集するとともに、サーバをインターネットに接続してホームページを開設し、当該ホームページにて顧客の需要情報を収集するようにしたため、単なる市場調査のみならず、顧客の潜在ニーズに関する情報についても取得することが可能なポイント管理装置の提案が成されている。（特開平１０−１７１８８０号公報を参照する）
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
近年特に、バブル経済の後遺症から物が売れないという状態が続き、その中で厳しい販売競争に曝されている自動車関連の販売業者やサービスの提供業者において、競合他社よりも価値ある商品やサービスや情報を継続して提供できなければ、自社の衰退を招くこととなる。
このため、本発明は競合他社よりも価値ある商品やサービスや情報をいかに消費者に継続して提供するかの課題を解決するために成された。
【０００８】
また、自動車の販売業者は商品が高額であることと、競争が厳しい業種であると認識されている割には業界の体質が古いと言われており、上述したような手作業でのファイリングやコンピュータを利用してのデータベースを活用しきれてないのが現状である。
そこで、本発明は、車検証や顧客に関する情報を活用し、集客力の向上や顧客に対するサービスの向上や販売担当者の営業力の向上が可能な方法の提供するために成されたものである。
【０００９】
ところで、最近インターネット（ＩＮＴＥＲＮＥＴ）が急速に普及してきており、特に、インターネットの根幹をなすコミュニケーションツールであるＷＷＷ（Ｗｏｒｌｄ  Ｗｉｄｅ  Ｗｅｂ）を用いると、インターネット上のホームページを活用して情報収集やショッピング等が行えるため、利用価値は極めて大きい。
また、パソコンを購入してインターネット上のホームページを活用しているのは全体の２０％〜３０％位だと言われており、特に中高年と言われる世代になると１０％以下だとされ、普及率はそれほど高くないのが現状である。
このため、かかるホームページ活用サービスを各年代の消費者や顧客への付加価値と結びつけることができれば、もっと消費者や顧客への価値ある商品やサービスや情報の付加価値向上を図り得る。
そこで、本発明では、上記課題を解決し、ホームページ活用サービスを各年代の消費者や顧客への付加価値と結びつけることにより、集客力の向上や顧客に対するサービスの向上や販売拒当者の営業力の向上を図ることができるホームページによる顧客サービス及び願客管理方法の提供を目的とする。
【００１０】
また、特開平１０−４９５９２号公報の商品の仲介販売システム装置の開発案件では、例えば、自動車のような商品の依頼者情報記入欄の共通情報欄を選択情報欄の選択情報Ａ，Ｂ別にインターネット上の依頼者ホームページに掲載し、選択情報Ａ，Ｂ別にアクセス可能な購入希望者に、共通情報欄を選択情報欄の選択情報Ａ，Ｂ別に提供するようにしたことを特徴とするが、自動車が高額商品であるにもかかわらず、以前の所有者の情報とか、車歴はどうであるのかという情報が少なく、買う側の不満や不安は解消されないと思われる。
また、マイカーを売ろうとする場合、マイカーに多くの思い出や愛着を残しながら売る場合の売る側の不満として、一般的に自動車販売店ではこれらの「思い」は考慮されることはないし、一律に「中古車」として扱われ価値が高まることはないと言える。また、買う側の不安として、この車がどんな歴史がありどんな人に使用されてきたのかと言う情報が提供されないという点である。
そこで、本発明では、上記課題を解決するために成され、ホームページの潜在的な力を活用し、売る側と買う側の情報交換を図ることにより、マイカーの価値向上を図ることができるホームページによる顧客サービスの提供を目的とする。
【００１１】
また、特開平１０−１７１８８０号公報のポイント管理装置の開発案件では、例えば、管理局のサーバと、複数の地域に散在する小売店のＰＯＳ端末とを公衆デジタル回線を用いて接続して各小売店における販売実績情報を収集するとともに、サーバをインターネットに接続してホームページを開設し、当該ホームページにて顧客の需要情報を収集するようにしたため、単なる市場調査のみならず、顧客の潜在ニーズに関する情報についても取得することが可能なことを特徴とするが、上記ＰＯＳ端末における売上金額に対してポイントを付与するため、何れの商品が売れ筋であるかという市場調査を行うことはできるものの、将来、顧客がどのような商品の登場を望んでいるか等の潜在ニーズについて知ることは難しかった。
本発明は、上記課題を解決するために成されたもので、単なる市場調査のみならず、顧客の潜在ニーズに関する情報についても取得することが可能なホームページによる顧客サービス及び顧客管理方法の提供を目的とする。
【００１２】
【課題を解決するための手段】
課題を解決するための第１の手段は、自動車関連の販売業者や自動車関連のサービス提供業者がインターネット上で閲覧できるホームページを顧客サービスに活用する方法であり、自動車購入を希望する顧客に対するサービスや他社との差別化ために自動車購入した顧客にホームページを無料で提供することを特徴とするホームページによる顧客サービスを提供することである。
【００１３】
課題を解決するための第２の手段は、前記ホームページはインターネットに接続されたウエブサーバに格納され、前記ウエブサーバには前記業者のコンピュータが接続され、前記ウエブサーバには前記業者が顧客管理用に使用する顧客管理サイトを設けたことを特徴とする、課題を解決するための第１の手段に記載のホームページによる顧客管理方法を提供することである。
【００１４】
課題を解決するための第３の手段は、前記ウエブサーバには前記業者が前記顧客に情報提供に使用する情報提供サイトや情報収集に使用する情報収集サイトを設けたことを特徴とする、課題を解決するための第１の手段または課題を解決するための第２の手段に記載のホームページによる顧客サービス及び顧客管理方法を提供することであるが、前記情報収集に関しては、例えばアンケート式が好ましく、フォーマットに関しては任意である。
【００１５】
課題を解決するための第４の手段は、前記業者が自動車の販売業者や自動車の整備業者や自動車部品の販売業者や自動車リース業社や損害保険業社やファイナンス業者であり、前記業者が自動車検査証から取得した情報や走行距離や車体色や仕様又は装備などの車両情報や必要に応じて免許証から取得した個入情報を前記顧客管理サイトに入力した後に、前記情報と車両写真や必要に応じて顧客写真を使用して作成する前記顧客のホームページが主に車両情報を紹介する車両情報専用ホームページであることを特徴とする、課題を解決するための第１の手段または課題を解決するための第２の手段に記載のホームページによる顧客サービス及び顧客管理方法を提供することであるが、本発明では前記自動車に関しては、原動機を用いて車輪を回転させ、道路上を運転する車で、一般的には原動機付自転車以外の二輪車や三輪車や四輪車を意味し、新車か中古車かの制限は設けない。
また、前記業者が自動車の販売業者や自動車の整備業者や自動車部品の販売業者や自動車リース業社や損害保険業社やファイナンス業者であることに関しては、一般的に車検証や免許証の閲覧が容易に行える業種だと判断した上であり、これ以外の業種でも一般的に車検証の閲覧が容易に行える業種であれば前記業者に付け加えても良い。
また、前記車検証に記載された情報に関しては、自動車登録番号又は車両番号／自動車予備検査証番号、登録年月日／交付年月日、初度登録年月、自動車の種別、用途、自家用・事業用の別／適否、車体の形状、車名、型式、乗車定員、最大積載量、車両重量、車両総重量、車台番号、原動機の型式、長さ、幅、高さ、総排気量又は定格出力、燃料の種類、型式指定番号、類別区分番号、所有者の氏名又は名称、所有者の住所、使用者の氏名又は名称、使用者の住所、使用の本拠の位置・自動車の所在する位置、有効期間の満了する日、から選択して使用すればよい。
また、前記車両情報に関しては、整備の記録や自動車用アクセサリーの有無も含まれる。前記個人情報に関しては、氏名や生年月日や住所や本籍や免許の種類や免許交付年月日や免許の有効期間や趣味や日々変化する車への思いなどから選択して使用すればよい。
【００１６】
課題を解決するための第５の手段は、前記車検証の情報や前記免許証の情報を前記顧客管理サイトに入力する手段として、前記車検証や前記免許証をイメージデータとして機械で読み取ることを特徴とする、課題を解決するための第４の手段に記載のホームページによる顧客管理方法を提供することであるが、前記機械に関しては、ＯＣＲやスキャナーなどの画像入力手段から選択して用いればよい。また、前記情報入力手段に関しては、ギーボードやマウスでも構わない。
【００１７】
課題を解決するための第６の手段は、前記車両情報専用ホームページは一般閲覧者や前記顧客から自動車関連の需要情報を取得する方法であり、一般閲覧者や前記顧客が前記ホームページ上でコメントや情報を記述できることを特徴とする、課題を解決するための第１の手段から課題を解決するための第４の手段のいずれかに記載のホームページによる顧客サービスを提供することであるが、一般閲覧者が前記車両専用ホームページ上でコメントを記述できる手段に関しては、色々な方法が知られているので、それを用いれば良く、特に制限はない。
【００１８】
課題を解決するための第７の手段は、前記車両情報専用ホームページを有する顧客にはメンバーカードを発行し、前記メンバーカードには前記ホームページのアドレスや主に車両写真や必要に応じて顧客写真を掲載でき、前記アドレスを磁気情報やバーコード情報とすることで、前記メンバーカードを読み取るカードリーダーまたはバーコードリーダーを具備したインターネット接続されたパソコンを前記業者の店内に配置することによって、来店した前記顧客が前記店内でも簡便に前記車両情報専用ホームページの閲覧作業や更新作業が可能であることを特徴とする、課題を解決するための第１の手段から課題を解決するための第４の手段のいずれかまたは課題を解決するための第６の手段に記載のホームページによる顧客サービスを提供することであるが、前記アドレスを磁気情報に変換して前記カードに設ける手段に関しては公知の方法を用いれば良く、前記アドレスをバーコード情報に変換して前記カードに設ける手段に関しては公知の方法を用いれば良く、また、前記カードリーダーまたは前記バーコードリーダーに関しても市販されているタイプを用いれば良い。
【００１９】
課題を解決するための第８の手段は、前記業者が自動車を購入した顧客に前記車両情報専用ホームページを作成し提供した後において、前記顧客が前記自動車の売却を希望する場合には前記ホームページから前記個人情報を削除した分を出力して、前記出力情報を車歴情報として売却予定の車両に添付することを特徴とする、課題を解決するための第１の手段から課題を解決するための第４の手段のいずれかまたは課題を解決するための第６の手段に記載のホームページによる顧客サービス及び顧客管理方法を提供することであるが、前記出力情報に関しては、プリンターから出力されたアナログデータでもフロッピーディスクや光ディスクやＭＯやＭＤやＤＶＤなどの外部記憶手段に格納されたデジタルデータでもよく、特に制限はない。
【００２０】
課題を解決するための第９の手段は、前記業者が自動車を購入した顧客に前記車両情報専用ホームページを作成し提供した後において、前記顧客が前記自動車の売却を希望する場合には前記個人情報を削除した前記ホームページを、前記自動車の新しい所有者に無料で提供することを特徴とする、課題を解決するための第１の手段から課題を解決するための第４の手段のいずれかまたは課題を解決するための第６の手段に記載のホームページによる顧客サービス及び顧客管理方法を提供することである。
【００２１】
課題を解決するための第１０の手段は、前記自動車リース業社は、前記車両情報専用ホームページをリース物件管理手段として活用できることを特徴とする、課題を解決するための第１の手段から課題を解決するための第９の手段のいずれかに記載のホームページによる顧客サービス及び顧客管理方法を提供することであるが、前記自動車リース業社に関しては、一般的なリース会社でも構わない。
【００２２】
課題を解決するための第１１の手段は、前記ファイナンス業者は、前記車両情報専用ホームページを担保物件管理手段として活用できることを特徴とする、課題を解決するための第１の手段から課題を解決するための第９の手段のいずれかに記載のホームページによる顧客サービス及び顧客管理方法を提供することであるが、前記ファイナンス業者に関しては、金融業者や信販業者などをいう。
【００２３】
【発明の実施の形態】
以下図示する実施の形態により本発明に係るホームページによる顧客サービス及び顧客管理方法を詳細に脱明すると、図１はホームページによる顧客サービス及び顧客管理方法を示すブロック図であり、図２はホームページによる顧客サービス及び顧客管理方法を示す説明図であり、図３はホームページによる顧客サービス及び顧客管理方法を説明するフローチャートである。
【００２４】
図１より、ＩＮはインターネットであり、ＨＰ１，ＨＰ２，ＨＰ３はホームページであり、Ｐ１，Ｐ２は一般閲覧者の情報端末であり、ＰＣは業者店内パソコンであり、Ｍ１，Ｍ２はメンバーであり、１０はウエブサーバであり、２０は本部コンピュータであり、３０は顧客管理サイトであり、４０は情報提供サイトであり、５０は情報収集サイトであり、６０はカード又はバーコードリーダーであり、７０はメンバーカードである。
図２より、８０は車両情報専用ホームページであり、９０は車両写真であり、Ｃは一般閲覧者からのコメント記入欄であり、Ｍはメンバーからのメッセージ欄である。
図３より、１００は自動車購入のステップであり、１１０は車・個人の情報入力のステップであり、２００はメンバーズカードの作成のステップであり、３００はホームページの作成・更新のステップであり、３１０は情報提供・収集のステップであり、３２０は修理・点検・来店時のステップであり、４００は引き続き使用するかどうかを選択させるステップであり、５００は自動車売却のステップであり、５１０は個人情報削除のステップであり、５２０はホームページの出力・移転のステップである。
【００２５】
図１より、請求項１から３の実施の形態の一例を説明すると、ホームページＨＰ１，ＨＰ２，ＨＰ３は、インターネットＩＮに接続されたウエブサーバ１０に格納されており、ウエブサーバ１０には本発明を導入した業者の本部コンピュータ２０が接続され、ウエブサーバ１０には前記業者が顧客管理用に使用する顧客管理サイト３０を設け、前記業者がメンバーＭ１，Ｍ２に情報提供に使用する情報提供サイト４０や情報収集に使用する情報収集サイト５０を設けた。
【００２６】
図１と図２より、請求項４から７の実施の形態の一例を説明すると、自動車検査証から取得した情報や走行距離や車体色や仕様又は装備などの車両情報や必要に応じて免許証から取得した個人情報を顧客管理サイト３０に入力した後に、前記情報と車両写真９０や必要に応じて顧客写真を使用して作成する顧客のホームページＨＰ１，ＨＰ２，ＨＰ３が主に車両情報を紹介する車両情報専用ホームページ８０である。
車両情報専用ホームページ８０を有する顧客にはメンバーカード７０を発行し、メンバーカード７０には車両情報専用ホームページ８０のアドレスや主に車両写真９０や必要に応じて顧客写真を掲載し、前記アドレスを磁気情報やバーコード情報とすることで、メンバーカード７０を読み取るカード又はバーコードリーダー６０を具備したインターネットＩＮに接続されたパソコンを前記業者の店内に配置する業者店内パソコンＰＣによって、来店した前記顧客が前記店内でも簡便に前記車両情報専用ホームページ８０の閲覧作業や更新作業が可能である。
【００２７】
図１から図３より、請求項８の実施の形態の一例を説明すると、前記自動車の販売業者が自動車を購入した顧客に車両情報専用ホームページ８０を作成し提供（ステップ１００→ステップ１１０→ステップ３００→ステップ２００）した後において、前記顧客が自動車の売却を希望する場合（ステップ４００→ステップ５００）には車両情報専用ホームページ８０から前記個人情報を削除（ステップ５１０）した分を出力（ステップ５２０）して、出力情報（ステップ５２０）を車歴情報として売却予定の車両に添付する。
【００２８】
図１から図３より、請求項９の実施の形態の一例を説明すると、前記自動車の販売業者が自動車を購入した顧客に前記車両情報専用ホームページ８０を作成し提供（ステップ１００→ステップ１１０→ステップ３００→ステップ２００）した後において、前記顧客が自動車の売却を希望する場合（ステップ４００→ステップ５００）には個人情報を削除（ステップ５１０）した車両情報専用ホームページ８０を、自動車の新しい所有者に無料で提供（ステップ５２０）する。
【００２９】
【発明の効果】
請求項１の発明により、自動車関連の販売業者や自動車関連のサービス提供業者においてインターネット上で閲覧できるホームページを自動車購入を希望する顧客のサービスに活用する方法であり、顧客に対するサービスを他社と差別化するために前記顧客にホームページを無料で提供することによって、本発明の導入業者は競合他社から差別化することができ、このことによって前記導入業者は顧客や消費者から支持される可能性の向上や販売促進に貢献することができ、前記導入業者がインターネット上でビジネスを展開している場合には相乗効果的な販売促進が期待でき、また、前記導入業者の営業担当者がインターネット接続された携帯情報端末を営業の現場で使用することにより営業活動へのサポートが可能になり、その結果営業力の向上が期待できるホームページによる顧客サービスを提供できる。
【００３０】
請求項２の発明により、前記ホームページはインターネットに接続されたウエブサーバに格納され、前記ウエブサーバには前記業者のコンピュータが接続され、前記ウエブサーバには前記業者が顧客管理用に使用する顧客管理サイトを設けたことによって、上述した発明の効果に加えて、例えば、今、企業に緊急に求められている、ナレッジマネジメントシステムの実現が可能であり、例えば、
イ、  社内での顧客情報の共有が可能であり、社内の誰もが欲しい情報を直ちに探し出し、データの流用ができて初めて「情報の共有」となりうるが、本発明により、顧客管理が共有できる。
ロ、  また、インターネット上で検索できるあらゆる情報を速やかに販売促進と顧客管理に活用することが可能である。
ハ、  さらに、履歴管理（誰が・いつ・どのように顧客情報にアクセスし、改変したか）が容易にできるので、企業は安心して運用でき、また、顧客や消費者に対して行ったの販売・保守・部品供給・などの記録も容易に残せる。
ニ、  本発明の導入業者の営業拒当者がインターネット接続された携帯情報端末を営業活動に持参すればいつでもどこでも顧客管理ができ、他の営業担当者の顧客情報も活用できることにより営業力の向上が期待できる。
本発明によって、上述した発明の効果が期待できる、ホームページによる顧客管理方法を提供できる。
【００３１】
請求項３の発明により、前記ウエブサーバには前記業者が前記顧客に情報提供に使用する情報提供サイトや情報収集に使用する情報収集サイトを設けたことを特徴とすることによって、上述した発明の効果に加えて、売る側と買う側の情報交換を図ることにより、商品やサービスの価値向上を図ることができ、また、単なる市場調査のみならず、顧客の潜在ニーズに関する情報についても取得することが可能であり、また、本発明の導入業者の営業担当者がインターネット接続された携帯情報端末を営業活動に持参すればいつでもどこでも顧客に対して情報提供が可能であり、その結果他社常業担当者との差別化が図れる、ホームページによる顧客サービス及び顧客管理方法を提供できる。
【００３２】
請求項４の発明により、前記業者が自動車の販売業者や自動車の整備業者や自動車部品の販売業者や自動車リース業社や損害保険業社やファイナンス業者であり、前記業者が自動車検査証から取得した情報や走行距離や車体色や仕様又は装備などの車両情報や必要に応じて免許証から取得した個人情報を前記顧客管理サイトに入力した後に、前記情報と車両写真や必要に応じて顧客写真を使用して作成する前記顧客のホームページが主に車両情報を紹介する車両情報専用ホームページであることを特徴とすることで、上述した発明の効果に加えて、本発明の導入業者は信頼できるデータを基に作成していることを明記することで、前記閲覧者には安心感を与えることができ、所有者の車に寄せる思いをホームページ上で表現することで結果的に商品価値を高めるのに役立ち、単なる市場調査のみならず、顧客の潜在ニーズに関する情報についても取得することが可能なホームページによる顧客サービス及び顧客管理方法の提供を提供できる。
【００３３】
請求項５の発明により、前記車検証の情報や前記免許証の情報を前記顧客管理サイトに入力する手段として、前記車検証や前記免許証をイメージデータとして機械で読み取ることを特徴とすることによって、上述した発明の効果に加えて、前記顧客管理サイトへの入力作業の効率化と入力ミスの不安を解消することが可能な、ホームページによる顧客管理方法を提供できる。
【００３４】
請求項６の発明により、前記車両情報専用ホームページは一般閲覧者や前記顧客から自動車関連の需要情報を取得する方法であり、一般閲覧者や前記顧客が前記ホームページ上でコメントや情報を記述できることを特徴とすることによって、上述した発明の効果に加えて、前記コメント欄が蓄積されていくことで、前記顧客は自分の乗っている車が、中古車を販売する業者の決める価格だけではなく、前記顧客が車に寄せる思いのレベルによって市場が評価し市場が決める価格で売却が可能で、場合によっては前記業者の決める価格より高い価格での売却が可能になる、ホームページによる顧客サービスを提供を提供できる。
【００３５】
請求項７の発明により、前記車両情報専用ホームページを有する顧客にはメンバーカードを発行し、前記メンバーカードには前記ホームページのアドレスや主に車両写真や必要に応じて顧客写真を掲載でき、前記アドレスを磁気情報やバーコード情報とすることで、前記メンバーカードを読み取るカードリーダーまたはバーコードリーダーを具備したインターネット接続されたパソコンを前記業者の店内に配置することによって、来店した前記顧客が前記店内でも簡便に前記ホームページの閲覧作業や更新作業が可能であることで、上述した発明の効果に加えて、前記メンバーはパソコンを有してなくとも前記ホームページを有することが可能になり、つまりはメンバーへのインターネット利用サービスにつながり結果的に来店が増加し、販売促進に貢献することが可能になり、また、前記メンバーの年代や世代に関係なくホームページを通じて万遍なく情報提供サービスを行うことが可能になることでメンバーとしての付加価値を高めることができ、さらに、競合他社への強力な差別化を図ることが可能な、ホームページによる顧客サービスを提供できる。
【００３６】
請求項８の発明により、前記業者が自動車を購入した顧客に前記車両情報専用ホームページを作成し提供した後において、前記顧客が前記自動車の売却を希望する場合には前記ホームページから前記個人情報を削除した分を出力して、前記出力情報を車歴情報として売却予定の車両に添付することを特徴とすることで、上述した発明の効果に加えて、競合他社よりも価値ある情報を商品やサービスに付加させることができ、例えば、売却を希望する本発明の導入車の情報の蓄積や価値向上が成されることで、前記売却予定車両の購入予定者は安心して購入を決意することが可能なホームページによる顧客サービス及び顧客管理方法を提供できる。
【００３７】
請求項９の発明により、前記業者が自動車を購入した顧客に前記車両情報専用ホームページを作成し提供した後において、前記顧客が前記自動車の売却を希望する場合には前記個人情報を削除した前記ホームページを、前記自動車の新しい所有者に無料で提供することを特徴とすることで、上述した発明の効果に加えて、ホームページ付きの中古車という新しい車を買った人はいわば情報と時間という新しい価値をも手に入れたことになり、さらに販売力のある商品ということで結果的に販売担当者の営業力の向上が可能になり、またホームページの潜在的な魅力を引出し、さらに売る側と買う側や旧所有者と新所有者との継続的なコミュニケーションを図ることが可能になることにより、インターネットの時代に合った新しいビジネスのあり方が登場する可能性を秘めた、ホームページによる顧客サービス及び顧客管理方法を提供を提供できる。
【００３８】
請求項１０の発明により、本発明を導入した自動車リース業社は、前記車両情報専用ホームページをリース物件管理手段として活用できることを特徴とする、ホームページによる顧客サービス及び顧客管理方法を提供できることで、上述した発明の効果に加えて、前記自動車リース業社は、リース物件を管理し易くなり、また、従来では商品価値が低減したリース終了後のリース物件でも従来品よりも付加価値が向上しているので、再リースが可能になり記記自動車リース業社の売上向上または利益向上に貢献する。
【００３９】
請求項１１の発明により、本発明を導入したファイナンス業者は、前記車両情報専用ホームページを担保物件管理手段として活用できることを特徴とする、ホームページによる顧客サービス及び顧客管理方法を提供できることで、上述した発明の効果に加えて、前記ファイナンス業社は、担保物件を管理し易くなり、営業効率や事務処理効率が向上したり、また、新しいファイナンス商品として消費者に提供できることで  前記ファイナンス業社の売上向上または利益向上に貢献する。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態例を説明するブロック図である。
【図２】本発明の実施の形態例を示す説明図である。
【図３】本発明の実施の形態例を説明するフローチャートである。
【符号の説明】
１依頼者情報記入欄
ＩＮ          インターネット
ＨＰ１，ＨＰ２，ＨＰ３    ホームページ
Ｐ１，Ｐ２      一般閲覧者の情報端末
ＰＣ          業者店内パソコン
Ｍ１，Ｍ２    メンバー
Ｃ            コメント記入欄
Ｍ            メンバーからのメッセージ欄
１０          ウエブサーバ
２０          本部コンピュータ
３０          顧客管理サイト
４０          情報提供サイト
５０          情報収集サイト
６０          カード又はバーコードリーダー
７０          メンバーカード
８０          車両情報専用ホームページ
９０          車両写真
１００        自動車購入のステップ
１１０        車・個人の情報入力のステップ
２００        メンバーズカードの作成のステップ
３００        ホームページの作成・更新のステップ
３１０        情報提供・収集のステップ
３２０        修理・点検・来店時のステップ
４００        引き続き使用するかどうかを選択させるステップ
５００        自動車売却のステップ
５１０        個人情報削除のステップ
５２０        ホームページの出力・移転のステップ