(57)【要約】【課題】携帯電話からのフリーコール通話を受付サーバーで受付け、フリーコール応対電話をコールバック先、携帯電話を着信先とするコールバック通信依頼をコールバック交換サーバーにインターネット送信し、コールバック交換サーバーからコールバック接続する通話システム、フリーコール受付サーバーを提供する。【解決手段】電話回線網１５に接続されたフリーコール応対電話１６を備え、インターネット網１３を介して携帯電話１２とインターネット接続されるフリーコール受付サーバー１８は、携帯電話１２の通話を検出し、その発ＩＤを検出してコールバック要求作成部により、フリーコール応対電話の電話番号を発信元、前記発ＩＤを着信先とするコールバック通話依頼を作成し、インターネット網を介してコールバック交換サーバー１４に送信し、コールバック交換サーバーにより両電話をコールバック接続する。【選択図】　　　図１
2004096643.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
電話回線網に接続されたフリーコール応対電話を備え、インターネット網を介して携帯電話とインターネット接続されるフリーコール受付サーバーであって、前記フリーコール受付サーバーは、前記携帯電話にウェブ画面を送信するウェブ表示制御部と、前記携帯電話によりウェブ画面の通話スクリプトが操作された際、該携帯電話の発ＩＤを検出する発ＩＤ検出部と、コールバック要求作成部と、送受信処理部とから構成され、
前記コールバック要求作成部により、前記フリーコール応対電話の電話番号を発信元とし、前記発ＩＤ検出部で検出した携帯電話の電話番号を着信先とするコールバック通話依頼を作成し、インターネット網を介してコールバック交換サーバーに送信することを特徴とするフリーコール受付サーバー。
【請求項２】
前記ウェブ表示制御部は、携帯電話によりウェブ画面の通話スクリプトが操作された際、携帯電話のインターネット接続を終了させるよう応答画面を該携帯電話に送信することを特徴とする請求項１に記載のフリーコール受付サーバー。
【請求項３】
電話回線網に接続されたフリーコール受付電話とフリーコール応対電話とを備え、インターネット網を介してコールバック交換サーバーと接続されるフリーコール受付サーバーであって、
前記フリーコール受付サーバーは、前記フリーコール受付電話にカスタマーの電話からの着信があったことを検出する着信検出部と、前記着信検出部で着信が検出された際、前記カスタマーの電話の発ＩＤを検出する発ＩＤ検出部と、コールバック要求作成部と、送受信処理部とから構成され、
前記コールバック要求作成部により、前記フリーコール応対電話の電話番号を発信元とし、前記発ＩＤ検出部で検出した電話の電話番号を着信先とするコールバック通話依頼を作成し、インターネット網を介してコールバック交換サーバーに送信することを特徴とするフリーコール受付サーバー。
【請求項４】
前記着信検出部は、カスタマーの電話から前記フリーコール受付電話に着信があった際、該カスタマーの電話に一旦通話を終了させるよう音声で応答を送信することを特徴とする請求項３に記載のフリーコール受付サーバー。
【請求項５】
前記コールバック交換サーバーは、インターネット網を介して前記フリーコール受付サーバーに接続され、該フリーコール受付サーバーから送信されたコールバック通話依頼に基づいて、着信先の携帯電話を呼び出すとともにフリーコール応対電話をコールバックして接続することを特徴とする請求項１〜４のいずれか１項に記載のフリーコール受付サーバーを含むフリーコール通話システム。
【請求項６】
前記コールバック交換サーバーは、インターネット網を介して携帯電話から送信されるコールバック通話依頼を受信するインターネット接続ユニットと、
前記インターネット接続ユニットで受信したコールバック通話依頼に基づいて着信先の電話を呼び出すとともに、前記携帯電話をコールバックし、該着信先の電話と携帯電話を接続する電話回線交換接続ユニットとからなり、
前記インターネット接続ユニットは、前記コールバック通話依頼に基づいて接続すべき着信先電話番号とコールバックすべきフリーコール応対電話の電話番号とを前記電話回線交換接続ユニットに供給するようになしたことを特徴とする請求項５に記載のフリーコール通話システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、フリーコール受付サーバーおよびインターネットを用いたフリーコール通話システムに関し、特に、カスタマーにフリーコールを提供する企業等が設置した受付サーバーによりカスタマーの携帯電話からのフリーコール通話を受付け、コールバックサービスを提供するコールバック交換サーバーにコールバック通話の依頼を行い、該コールバック交換サーバーから企業のフリーコール応対電話をコールバックし、前記カスタマーの携帯電話と接続するようになしたフリーコール受付サーバーおよびインターネットを用いたフリーコール通話システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
近年の電話通信サービスは、関連技術の飛躍的な発達と規制緩和に伴って、固定電話から携帯電話へ、更にインターネット電話（ＩＰ電話）へと急速な変化と多様化が進んでいる。そして近年の電話通信サービスは、通信事業者によって、また次々に開発される通信方式やサービス内容によって通信回線の使用料金や通話料金が異なっている。
【０００３】
特に、日本国内においては、規制緩和に伴って複数の通信事業者が競ってそれぞれ異なる固定電話、携帯電話、ＩＰ電話等の多種多様なサービスを提供しているが、海外の通信事業者と比較すると国内の通信事業者が提供しているサービス内容には遅れている面が多々あり、利用料金も国内の通信事業者と海外の通信事業者との間には大きな格差があり、海外の通信事業者の料金に比べ日本の通信事業者の料金が格段に高いといわれている。
【０００４】
このような背景にあって、日本国内の電話利用者には当然に利用料金の安い通信事業者のサービス、通話料金の安い通信事業者を経由した通話経路を利用したいという要求が生じる。このような要求に応えるための通話方式が種々提案されており、その１つに日本国内から国際電話をかけるときに割安な海外通信事業者からの発信に切り替えて通話する、いわゆる、コールバック通話方式の国際通話サービスが提供されている。この国際コールバック通話方式にみられるように日本における電話通信サービスの分野は、海外の通信事業者が参入して国際競争の時代に入ってきている。
【０００５】
前記の国際コールバック通話は、発信者が国際電話回線を用いて海外のコールバック通信事業者を呼び出し、発信者のＩＤ、着信先の電話番号等の必要情報を送り、一旦電話を切って海外のコールバック通信事業者からコールバックされるのを待つ通話方式であった。海外のコールバック通信事業者の呼び出しには当該通信事業者が用意したフリーダイアル（登録商標）を使用するため、発信者は着信先と接続された後の通話料金のみを負担すればよく、海外の通信事業者の料金設定に基づく割安な料金負担で国際電話がかけられることになる。
【０００６】
このような国際コールバック通話方式を改良したものとして、例えば、特許文献１に開示された通話方式がある。前記文献に開示された通話方式は、発信者がコンピュータからインターネットを用いて海外のコールバック通信事業者のウェブサーバーに接続し、発信者のＩＤ、電話番号、着信先の電話番号を通知し、この情報に基づいてコールバック通信事業者の交換機から発信者へコールバックするとともに、着信先を呼び出して発信者と接続し、通話時間に応じた課金を行うものである。
【０００７】
一方、従来から行われている電話通信サービスの１つとしてフリーダイアルといわれるサービスが提供されている。フリーダイアル通話はいわゆる着信人払いの通話サービスであり、発信者には課金されず着信電話に課金されるサービスであって、企業などがカスタマーの獲得あるいはカスタマーサービスのために設置する電話にフリーダイアルサービスを設定している例が多い。例えば、通信販売における購入申込みを受けるコールセンターの電話、カスタマーからの苦情や問い合わせを受けるカスタマーセンターの電話、自動者保険等の保険会社が事故処理の受付けのために設置する電話等である。
【０００８】
安価な通話料金で、このフリーダイアルと同等の機能を実現する技術が、例えば、特許文献２に開示されている。前記文献に開示された技術は、マイクとスピーカーを備えたカスタマーのＰＣ（パーソナルコンピュータ）から、インターネットを介して企業等の提供しているＷＷＷ（ワールド・ワイド・ウェブ）ホームページを参照し、該ホームページの電話スクリプト表示をクリックすることによって、カスタマーＰＣを一般電話回線に設置した企業の応対電話と接続するものであって、この技術は、いわゆるインターネット電話（ＩＰフォン）を応用したものである。
【０００９】
【特許文献１】
特開平１０−３３６３３１号公報（図１）
【特許文献２】
特開２００１−２２９３０９号公報（図１）
【００１０】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、携帯電話から着信する場合のフリーダイアル通話サービスは特に通話料金が高額であり、通信事業者により差はあるが、平均的にはおよそ１０円／１４〜１５秒、４０〜５０円／分、１２０〜１３０円／３分等の料金設定となっており、このサービスを利用する企業の負担は極めて大きなものになっている。このため、フリーダイアルサービスを設定する企業等によっては、携帯電話からの着信を制限して固定電話からの着信のみを受けるように設定して運用しているものも多い。このため、携帯電話からのフリーコール通話システムにおいて、カスタマーの通話料金負担が軽く、企業にとっても通話料金負担を軽減できるシステムの実現が望まれている。
【００１１】
前記特許文献２に開示された技術は、カスタマーのＰＣからインターネットを介してＷＷＷホームページを参照するものであるから、ＰＣとインターネット接続環境が整った場所からしか利用できないという問題点があり、例えば、自動者保険会社に事故処理の依頼を行うような場合には、カスタマーが所有する携帯電話から利用できるシステムであることが望ましい。現在の携帯電話の普及状況を考慮すると、一般的にいっても携帯電話からフリーコールできるシステムとすることが必要である。
【００１２】
本発明の出願人は、前記の問題点を解消すべく種々検討を行った結果、近年では携帯電話にインターネット接続機能が備えられたことに着目し、また、前記特許文献１に開示されたインターネットによるコールバック通話を応用することに着目し、企業等が設置したフリーコール受付サーバーを介してカスタマーの携帯電話からのフリーコール通話を受付け、これに基づいて、フリーコール受付サーバーからインターネット接続を利用してコールバック交換サーバーにコールバック通話依頼し、コールバック交換サーバーから、一般電話回線に設置した企業のフリーコール応対電話をコールバックし、前記フリーコール通話申込み者の携帯電話と接続する通話システムとなすことができることを見出し、本発明を完成するに至ったものである。
【００１３】
すなわち、本発明は、前記の問題点を解決することを課題とし、フリーコールサービスを提供する企業等が設置したフリーコール受付サーバーによりカスタマーが所有する携帯電話からのフリーコール通話を受付け、インターネット接続を利用して海外等のコールバックサービスを提供するコールバック交換サーバーにコールバック通話の依頼を行い、該コールバック交換サーバーから前記企業のフリーコール応対電話をコールバックし、前記フリーコール通話申込み者の携帯電話と接続するようになしたフリーコール受付サーバーおよびインターネットを用いたフリーコール通話システムを提供することを目的とする。
【００１４】
【課題を解決するための手段】
本発明の上記目的は以下の構成により達成することができる。すなわち、本発明の第１の実施形態に係るフリーコール受付サーバーおよびインターネットを用いたフリーコール通話システムは、
電話回線網に接続されたフリーコール応対電話を備え、インターネット網を介して携帯電話とインターネット接続されるフリーコール受付サーバーであって、前記フリーコール受付サーバーは、前記携帯電話にウェブ画面を送信するウェブ表示制御部と、前記携帯電話によりウェブ画面の通話スクリプトが操作された際、該携帯電話の発ＩＤを検出する発ＩＤ検出部と、コールバック要求作成部と、送受信処理部とから構成され、
前記コールバック要求作成部により、前記フリーコール応対電話の電話番号を発信元とし、前記発ＩＤ検出部で検出した携帯電話の電話番号を着信先とするコールバック通話依頼を作成し、インターネット網を介してコールバック交換サーバーに送信することを特徴とする。
【００１５】
かかる構成によれば、フリーコール受付サーバーは、携帯電話のインターネット接続機能を利用し、インターネット網を介してカスタマーの携帯電話からのフリーコール通話依頼を受付け、フリーコール応対電話をコールバック先、前記の携帯電話を着信先としたコールバック通話依頼を作成し、コールバック交換サーバーに送信することができ、コールバック交換サーバーによるコールバック接続を利用して通話料金の安価なフリーコールサービスを提供することができる。
【００１６】
また、本発明の第２の実施形態に係るフリーコール受付サーバーおよびインターネットを用いたフリーコール通話システムは、
電話回線網に接続されたフリーコール受付電話とフリーコール応対電話とを備え、インターネット網を介してコールバック交換サーバーと接続されるフリーコール受付サーバーであって、
前記フリーコール受付サーバーは、前記フリーコール受付電話にカスタマーの電話からの着信があったことを検出する着信検出部と、前記着信検出部で着信が検出された際、前記カスタマーの電話の発ＩＤを検出する発ＩＤ検出部と、コールバック要求作成部と、送受信処理部とから構成され、
前記コールバック要求作成部により、前記フリーコール応対電話の電話番号を発信元とし、前記発ＩＤ検出部で検出した電話の電話番号を着信先とするコールバック通話依頼を作成し、インターネット網を介してコールバック交換サーバーに送信することを特徴とする。
【００１７】
かかる構成によれば、カスタマーの携帯電話がインターネット接続機能を持たない電話であっても、電話回線網を介してフリーコール受付電話に着信した携帯電話からのフリーコール通話依頼をフリーコール受付サーバーで検出し、前記第１の実施形態と同様、コールバック交換サーバーにコールバック通話依頼を送信することができる。
【００１８】
以下本発明に係るインターネットを用いたフリーコール通話システムについて添付の図面を参照して詳細に説明する。
【００１９】
【発明の実施の形態】
図１は、本発明の第１の実施形態に係るフリーコール受付サーバーおよびインターネットを用いたフリーコール通話システムの構成を示す図である。図１においてインターネットを用いたフリーコール通話システム１０は、ｉモード（登録商標）等の機能によりインターネット網１３を介して携帯電話１２から接続されるフリーコール受付サーバー１８および電話回線に接続されたフリーコール応対電話１６と、コールバックサービスを行うコールバック交換サーバー１４とから構成されている。
【００２０】
フリーコール受付サーバー１８は、カスタマーに本フリーコールサービスを提供する企業等が開設するカスタマーサービスセンター等に設置されるものであり、単一の企業が独自に運営してもよく、同業種の複数の企業が共同で運営してもよく、あるいは、第３者企業が、前記の企業等から運用委託を受け、対価を得てビジネスとして運営してもよい。複数の企業が共同で、あるいは、複数の企業から委託を受けて運用する場合、フリーコール応対電話１６は企業毎に設けられ、また、企業毎のフリーコール応対電話１６を複数の応対電話からなる構成としてもよい。
【００２１】
フリーコール受付サーバー１８は、カスタマーの携帯電話１２から、インターネット網１３を介して後述する方法によりフリーコールの受付けを行ってコールバック交換サーバー１４にコールバック通話の依頼を行い、コールバック交換サーバー１４のコールバックにより、フリーコール応対電話１６がコールバックされ、フリーコール通話をしてきたカスタマーの携帯電話１２とが接続される。
【００２２】
コールバック交換サーバー１４は、コールバック通話サービスを提供する海外の通信事業者が設置するものであり、コールバック通話の申込みに基づいて国際専用線１７から着信先の電話が収容された電話回線網１５を介して、着信先の固定電話あるいは携帯電話を呼び出し、また、コールバック通話の申込み者の固定電話あるいは携帯電話をコールバックして接続する一般的なコールバック交換機としての機能を有している。
【００２３】
上記の交換機能に加えて、更に、コールバック交換サーバー１４は、インターネット接続機能を有しており、インターネット網１３を介してフリーコール受付サーバー１８からコールバック通話の依頼を受信できるように構成されている。
【００２４】
コールバック交換サーバー１４を利用して本発明に係るフリーコールサービスを提供する企業等は、通常のコールバック通話サービスの場合と同様に、本コールバック交換サーバー１４を運営するコールバック通信事業者と利用契約を結び、ユーザーＩＤ、パスワード等ユーザー認証に必要な情報の登録を行うとともに、利用料金の支払い方法、例えば、銀行口座からの支払いであれば、口座種別や口座番号（銀行側との口座引き落とし契約を行った口座の番号）を、クレジットカードによる支払いであれば支払いを行うクレジットカード番号を登録しておくことが必要になる。
【００２５】
図２はカスタマーに配布されるカスタマーサービスセンターの案内カードもしくは案内パンフレットの例を示す図であり、カスタマーがフリーコール通話をする方法６０、６１が記述されている。記述６０は、携帯電話のインターネット接続でフリーコールする場合に接続するフリーコール受付サーバーのホームページのＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ　Ｒｅｓｏｕｒｃｅ　Ｌｏｃａｔｏｒ）が記載され、記述６１は、携帯電話や固定電話から電話回線網を介してフリーコールする場合の電話番号が記載されている。この場合の電話は、後述する第２の実施形態におけるフリーコール受付電話となる。
【００２６】
カスタマーがフリーコールを利用する場合、カスタマーが所有している携帯電話１２をインターネット接続モードとし、インターネット網１３を経由してフリーコール受付サーバー１８に接続し、前記の案内カードに記載されたＵＲＬのウェブ（フリーコール受付サーバー１８から企業等が提供するホームページ等）を表示する。図３は携帯電話１２に表示されるフリーコール受付サーバーのホームページ画面の要部を示す図であり、（Ａ）は初期画面、（Ｂ）はカスタマーの操作に応じて表示される応答画面を示す。初期画面（Ａ）には、企業の業務内容等の案内記事の他、カスタマーがフリーコール通話をする方法の記述６２が表示される。表示６２は携帯電話のインターネット接続でフリーコール通話を依頼する場合にクリックする通話スクリプトである。
【００２７】
カスタマーが、携帯電話１２に表示された通話スクリプト６２をクリックすると、該携帯電話１２の画面に（Ｂ）の応答画面「通話を受付けました。インターネット接続を終了してお待ち下さい。当センターより直ちにコールバック致します。」という表示６３が行われる。
【００２８】
この間に、フリーコール受付サーバー１８は、インターネット網１３を介してコールバック交換サーバー１４に、認証のための情報と、コールバックを受けるフリーコール応対電話１６の電話番号（発信元電話番号）と、フリーコールをしてきたカスタマーの携帯電話１２の電話番号（着信先電話番号）を送信し、コールバック通話の依頼を行う。このコールバック通話依頼は、予め定義された特定のコードと、前述した認証のための情報、発信元電話番号、着信先電話番号等のデータ列からなる。
【００２９】
コールバック交換サーバー１４は、インターネット網１３を介して送信された認証情報と発信元電話番号と着信先電話番号を受信し、ユーザー認証した上で着信先電話番号に基づいて国際専用線１７、電話回線網１５、基地局２０を経由して着信先の携帯電話１２、この場合、フリーコール通話をしたカスタマーの携帯電話１２を呼び出し、同様に、国際専用線１７、電話回線網１５を経由してカスタマーサービスセンターに設置されたフリーコール応対電話１６をコールバックする。
【００３０】
ここで、通常のコールバック通話と異なるのは、フリーコール通話したカスタマーの携帯電話１２がコールバックされるのでなく、携帯電話１２が着信先となり、フリーコール応対電話１６がコールバックされる点である。すなわち、コールバック通話の課金は、フリーコール応対電話１６に対してなされ、カスタマーの携帯電話１２に通話料金の負担はかからない。
【００３１】
なお、カスタマーの携帯電話１２には、フリーコール受付サーバー１８に接続した際のインターネット接続料金が発生するが、この場合の接続時間は通話スクリプトをクリックするだけの時間でありその料金もごく僅かで済む。もちろん、カスタマーに対するキャッシュバックのサービスを提供することによりカスタマーの接続料金負担をなくすことも可能である。
【００３２】
一方、このフリーコールサービスを提供する企業にとっては、一般の加入者電話をフリーコール応対電話１６として利用することができ、通話料金の安価な海外の通信事業者のコールバックサービスを利用するため、通常のフリーダイアルサービスに比較して格段に安価な通話料金でフリーコールサービスを提供することができる。
【００３３】
フリーコール受付サーバー１８は、図４に示すように、携帯電話１２、コールバック交換サーバー１４とインターネット網１３（図１参照）を介して通信データを送受信する送受信処理部５０、インターネット接続した携帯電話１２等に前述のホームページ等のウェブ情報を送信するＷＥＢ表示制御部５２、フリーコール通話をしてきた携帯電話１２からの通信データ中に含まれる発ＩＤ（発信元携帯電話の電話番号）から該携帯電話１２の電話番号を検出する発ＩＤ検出部５４、発ＩＤを着信先電話番号とし、フリーコール応対電話１６の電話番号を発信元電話番号としてコールバック通話依頼を作成するコールバック要求作成部５８、各部を制御する制御部５６とから構成されている。なお、フリーコール受付サーバー１８とコールバック交換サーバー１４は常時インターネット接続されている。
【００３４】
携帯電話１２から、前述の図３のＷＥＢ画面の通話スクリプトがクリックされ、フリーコール通話依頼があると、送受信処理部５０を介して携帯電話１２からの通信データを受信し、発ＩＤ検出部５４で該携帯電話１２の電話番号を検出する。コールバック要求作成部５８は、発ＩＤ検出部５４の検出結果に基づき、携帯電話１２の電話番号を着信先電話番号とし、フリーコール応対電話１６の電話番号を発信元電話番号としたコールバック通話依頼を作成して送受信処理部５０を介してコールバック交換サーバー１４に送信する。
【００３５】
コールバック交換サーバー１４は、図５に示すように、インターネット接続ユニット３０と電話回線交換接続ユニット４０とから構成されている。インターネット接続ユニット３０は、送受信処理部３２、認証処理部３４、記憶部３６、制御部３８とから構成され、電話回線交換接続ユニット４０は、制御部４２と交換接続部４４とから構成され、両ユニットはインタフェース部３９を介して接続されている。電話回線交換接続ユニット４０の機能は、通常の電話交換機あるいは交換サーバーの構成を適用することができる。
【００３６】
フリーコール受付サーバー１８から、前述のようにして送信されたコールバック通話依頼は、インターネット接続ユニット３０の送受信処理部３２で受信され、認証処理部３４において発ＩＤ情報から発信元電話の電話番号（すなわちフリーコール応対電話の電話番号）を識別し、ユーザーの認証処理が行われる。ユーザーの認証が正しく行われると、発信元電話番号と着信先電話番号は、記憶部３６に一時保存され、インタフェース部３９を介して電話回線交換接続ユニット４０に送られる。
【００３７】
電話回線交換接続ユニット４０は、インタフェース部３９を介して、発信元電話番号と着信先電話番号を受信し、制御部４２の制御により交換接続部４４、国際専用線１７、電話回線網１５を経由して着信先を呼び出すとともに、発信元をコールバックする。着信先が応答すると、発信元と接続して通話が開始される。通話の開始により課金が開始され、通話の終了とともに課金も終了する。これらの制御は通常の電話交換機と全く同様である。
【００３８】
この時、携帯電話１２が基地局２０のカバーするエリアから移動していなければ携帯電話１２への着信は同じ基地局２０を経由して行われ、フリーコール通話依頼をしてからコールバック交換サーバー１４から着信があるまでの間に、携帯電話１２が他の基地局（図示せず）がカバーするエリアに移動している場合は、該他の基地局を経由して着信することになる。
【００３９】
図６は、携帯電話１２からフリーコール受付サーバー１８にフリーコール通話する手順を示すフローチャートであり、図７はコールバック交換サーバー１４からコールバック接続する手順を示すフローチャートである。
【００４０】
カスタマーが携帯電話１２のインターネット機能を利用してフリーコール通話を依頼する手順について図６を参照して説明する。カスタマーがフリーコールを利用する場合、まずステップ１０１においてカスタマーが所有している携帯電話１２をインターネット接続モードとし、インターネット網１３（図１参照）を経由してフリーコール受付サーバー１８が提供するＷＥＢホームページのＵＲＬ（図２参照）を指定して接続する。ステップ１０２で、フリーコール受付サーバー１８から前記ＵＲＬのＷＥＢページの表示データが携帯電話１２に送られて表示される。
【００４１】
次いで、ステップ１０３で表示されたＷＥＢページのフリーコール通話スクリプトをカスタマーがクリックすると、ステップ１０４でフリーコール受付サーバー１８は、コールバック交換サーバー１４に前述したコールバック通話依頼を送信する。この間にフリーコール受付サーバー１８から携帯電話１２には、図３（Ｂ）のような応答画面が送信され、携帯電話１２に表示される。ステップ１０５においてカスタマーは、この表示に従って携帯電話１２のインターネット接続を終了してカスタマーサービスセンターの応対電話１６（図７参照）からの着信を待つ。
【００４２】
次に、コールバック交換サーバー１４により、フリーコール応対電話１６がコールバックされ、カスタマーの携帯電話を呼び出して接続する手順について図７を参照して説明する。
【００４３】
フリーコール受付サーバー１８からコールバック交換サーバー１４に前述のようにしてコールバック通話依頼が送信されると、コールバック交換サーバー１４は、ステップ１１１で着信先の電話番号、すなわち、この場合は、カスタマーの携帯電話１２の電話番号に従って、該携帯電話１２を呼び出し、ステップ１１２で携帯電話１２からの応答（通話ボタンの押下等）があればそれを検出する。
【００４４】
一方、コールバック交換サーバー１４は、携帯電話１２を呼び出すと同様に、ステップ１１３でコールバック先、すなわち、この場合は、カスタマーサービスセンターのフリーコール応対電話１６の電話番号に基づいて、当該フリーコール応対電話１６をコールバックする。ステップ１１４でフリーコール応対電話１６のオフフック等の応答が検出されると、ステップ１１５で携帯電話１２とフリーコール応対電話１６とが接続され、携帯電話１２とフリーコール応対電話１６との間の通話が開始され、課金が始まる（ステップ１１６）。通話が終了すると、課金も終了するが、この場合の通話料金は、コールバック通話依頼を行った発信元のフリーコール応対電話１６に課金されるため、フリーコール通話を依頼したカスタマーの携帯電話１２には課金されない。
【００４５】
なお、以上の実施形態において、安価な料金設定をしている海外の通信事業者が設置したコールバック交換サーバーを例に説明したが、本発明はこれに限られるものではなく、規制緩和や国際競争が更に進み、国内の通信事業者が海外の通信事業者と同等に安価な料金設定でコールバック通話サービスを提供できる環境になれば、当該国内の通信事業者が国内に設置するコールバック交換サーバーを用いることもできる。
【００４６】
図８は、本発明の第２の実施形態に係るフリーコール受付サーバーおよびフリーコール通話システムの構成を示す図である。
【００４７】
図８において図１と同一の構成要素は同一の符号を用いている。本実施形態では、電話回線網１５に接続されたフリーコール受付電話２２が付加された点が第１の実施形態（図１）と異なり、カスタマーはフリーコール通話を行う場合、携帯電話１２から電話回線網１５を介してフリーコール受付電話２２にフリーコール通話をするよう構成されている。
【００４８】
携帯電話１２からのフリーコール通話は、フリーコール受付電話２２に着信し、フリーコール受付サーバー１８は該受付電話２２の着信を検出すると、着信した通話データ中の発ＩＤ（発信元携帯電話の電話番号）を検出し、該発ＩＤを着信先電話番号とし、フリーコール応対電話１６の電話番号を発信元電話番号としてコールバック通話依頼を作成し、インターネット網１３を介してコールバック交換サーバー１４に送信する。コールバック通話依頼を受信した後のコールバック交換サーバー１４のコールバック通話の動作は前記第１の実施形態の場合と同様である。
【００４９】
フリーコール受付サーバー１８は図９のブロック図に示すように、コールバック交換サーバー１４とインターネット網１３（図８参照）を介して通信するためのデータ送受信処理部５０、フリーコール受付電話２２の着信を検出する着信検出部５３、フリーコール受付電話２２に着信した通話データ中の発ＩＤを検出する発ＩＤ検出部５４、発ＩＤを着信先電話番号とし、フリーコール応対電話１６の電話番号を発信元電話番号としてコールバック通話依頼を作成するコールバック要求作成部５８、各部を制御する制御部５６により構成されている。
【００５０】
着信検出部５３はまた、フリーコール受付電話２２に対する音声応答機能を有しており、カスタマーの携帯電話１２から着信した場合に、第１の実施形態において携帯電話１２に表示する図３（Ｂ）の応答画面に相当する応答、例えば「通話を受付けました。一旦通話を終了してお待ち下さい。直ちに当センターよりコールバック致します」という応答を音声で行う。これによりカスタマーは携帯電話１２の通話を一旦終了し、コールバック交換サーバー１４からの着信を待つ。
【００５１】
この第２の実施形態によれば、カスタマーの携帯電話１２がインターネット接続機能を持たない携帯電話であっても、コールバックによるフリーコール通話サービスを提供することができる。もちろん、フリーコール受付電話２２への通話が固定電話からの通話であっても上記の動作によりコールバックによるフリーコール通話サービスが提供できる。
【００５２】
この場合の企業等が負担する通話料金は、例えば、フリーコール受付電話２２を通常のフリーダイアルサービスを適用した電話とした場合でも、この電話は単に携帯電話１２からの通話依頼を受付けて一旦通話を終了するものであるから、この間の通話は１０秒程度で済み、通話料金の負担は１０円程度となる。そして、カスタマーの携帯電話１２との実質的な通話は、料金設定の安い、海外のコールバック交換サーバーによるコールバック接続を利用するものであるから、携帯電話からのフリーダイアル通話の料金と比較して、トータルとして企業等が負担するフリーコールの通話料金を格段に軽減することができる。
【００５３】
フリーコール受付電話２２を一般の加入電話とした場合であっても、フリーコール通話してきたカスタマーに対してキャッシュバックサービスを提供することにより、カスタマーの通話料金負担をなくすことも可能である。
【００５４】
【発明の効果】
以上詳細に説明したように、本発明のフリーコール受付サーバーおよびインターネットを用いたフリーコール通話システムの第１の実施形態によれば、フリーコール受付サーバーは、携帯電話のインターネット接続機能を利用し、インターネット網を介してカスタマーの携帯電話からのフリーコール通話依頼を受付け、フリーコール応対電話をコールバック先、前記の携帯電話を着信先としたコールバック通話依頼を作成し、コールバック交換サーバーに送信することができ、コールバック交換サーバーによるコールバック接続を利用して通話料金の安価なフリーコールサービスを提供することができる。
【００５５】
また、本発明のフリーコール受付サーバーおよびインターネットを用いたフリーコール通話システムの第２の実施形態によれば、カスタマーの携帯電話がインターネット接続機能を持たない電話であっても、フリーコール受付サーバーで電話回線網を介してフリーコール受付電話に着信した携帯電話からのフリーコール通話依頼を検出し、前記第１の実施形態と同様、コールバック交換サーバーにコールバック通話依頼を送信することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第１の実施形態に係るフリーコール受付サーバーおよびインターネットを用いたフリーコール通話システムの構成を示す図である。
【図２】カスタマーに配布されるフリーコールサービスセンター（フリーコール受付サーバー）の案内カードの例を示す図である。
【図３】フリーコール受付サーバーが提供するＷＥＢ画面の例を示す図である。
【図４】フリーコール受付サーバーの概略構成を示すブロック図である。
【図５】コールバック交換サーバーの概略構成を示すブロック図である。
【図６】携帯電話からフリーコール受付サーバーにフリーコール通話する手順を示すフローチャートである。
【図７】コールバック交換サーバーからコールバック接続する手順を示すフローチャートである。
【図８】本発明の第２の実施形態に係るフリーコール受付サーバーおよびインターネットを用いたフリーコール通話システムの構成を示す図である。
【図９】本発明の第２の実施形態におけるフリーコール受付サーバーの構成を示す図である。
【符号の説明】
１０…インターネットを用いたフリーコール通話システム
１２…携帯電話
１３…インターネット網
１４…コールバック交換サーバー
１５…電話回線網
１６…フリーコール応対電話
１８…フリーコール受付サーバー
２０…基地局
２２…フリーコール受付電話
３０…インターネット接続ユニット
３２…送受信処理部
３４…認証処理部
３６…記憶部
３８…制御部
３９…インタフェース部
４０…電話回線交換接続ユニット
４２…制御部
４４…交換接続部
５０…送受信処理部
５２…ＷＥＢ表示制御部
５３…着信検出部
５４…発ＩＤ検出部
５６…制御部
５８…コールバック要求作成部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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