(57)【要約】【課題】各店舗側の顧客データ収集／管理を容易にすると共に、顧客の興味や購買意欲を喚起する顧客データ管理システム及び該システムを用いたメール配信方法を提供する。【解決手段】本発明は、インターネット網１００を介して、店舗端末１０と、顧客が利用可能な端末装置２０と、当該顧客データの集計／管理を行うサーバ３０と、が接続されてなる。店舗側は、収集したアンケート結果をＷｅｂ上でリアルタイムに確認できるので、顧客動向やビジネストレンドを的確に把握することができ、今後の商品ラインアップの検討、商品開発、店舗作りに向けてのリサーチや従業員の顧客対応などを含むセールス展開に大きく役立てることができる。顧客側は、店舗側から提供されるアンケートに対し、待ち時間などを有効利用して簡単に回答でき、回答に対する対価として瞬時に有効期限（時間単位）付クーポンが発行されるので、購買意欲が向上する。【選択図】　　　　図１
2004054426.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客が利用可能な複数の端末装置と、店舗で管理する店舗端末と、が通信回線上で顧客データの集計／分析を行い管理するサーバを介して接続されて成る顧客データ管理システムであって、
前記サーバは、
前記複数の端末装置の何れかからのアクセスに対して所定のキーワードを確認後、前記店舗により提供されるアンケートを該アクセスのあった端末装置へ送信し、
前記端末装置から前記アンケートに対する回答を受信後、前記店舗で利用可能なクーポン情報を該端末装置へ送信し、
前記店舗端末からのアンケート結果要求に基づいて前記複数の端末装置からの前記アンケートに対する回答を集計／分析して該店舗端末へ送信し、
前記端末装置からの前記アンケートに対する回答の送信時刻から所定時間経過後に、該端末装置に対して宣伝及び／又は広告メールを配信する、
ことを特徴とする顧客データ管理システム。
【請求項２】
前記クーポン情報は、
前記アンケートに対する回答の送信時刻を基準とした時間制限が設けられていることを特徴とする請求項１記載の顧客データ管理システム。
【請求項３】
前記時間制限は、
前記店舗端末から前記サーバにアクセスし、任意に設定変更可能であることを特徴とする請求項２記載の顧客データ管理システム。
【請求項４】
前記所定時間は、
前記店舗端末から前記サーバにアクセスし、任意に設定変更可能であることを特徴とする請求項１から３の何れか１項に記載の顧客データ管理システム。
【請求項５】
前記宣伝及び／又は広告メールの内容は、
前記店舗端末から前記サーバにアクセスし、任意に設定変更可能であることを特徴とする請求項１から４の何れか１項に記載の顧客データ管理システム。
【請求項６】
前記店舗は、
前記通信回線を介して前記サーバへアクセスするための複数の接続コネクタを有し、
前記端末装置は、
前記接続コネクタに接続されることにより、前記サーバへアクセスすることを特徴とする請求項１から５の何れか１項に記載の顧客データ管理システム。
【請求項７】
前記サーバは、
前記アンケートに対する回答のあった端末装置のメールアドレス及び前記アンケートの集計結果／分析結果を記憶するデータベースを具備することを特徴とする請求項１から６の何れか１項に記載の顧客データ管理システム。
【請求項８】
前記キーワードは、
前記店舗内に日替わりで提示又は表示されることを特徴とする請求項１から７の何れか１項に記載の顧客データ管理システム。
【請求項９】
顧客が利用可能な複数の端末装置と、店舗で管理する店舗端末と、が通信回線上で顧客データの集計／分析を行い管理するサーバを介して接続されて成る顧客データ管理システムを用いたメール配信方法であって、
前記サーバは、
前記複数の端末装置の何れかからのアクセスに対して所定のキーワードを確認する確認ステップと、
前記確認ステップによる前記キーワードの確認後、前記店舗により提供されるアンケートを該アクセスのあった端末装置へ送信するアンケート送信ステップと、
前記端末装置から前記アンケートに対する回答を受信する回答受信ステップと、
前記回答受信ステップにより前記アンケートに対する回答を受信後、前記店舗で利用可能なクーポン情報を該端末装置へ送信するクーポン情報送信ステップと、
前記店舗端末からのアンケート結果要求に基づいて前記複数の端末装置からの前記アンケートに対する回答を集計／分析する集計／分析ステップと、
前記集計／分析ステップにより集計／分析された前記アンケートの集計結果／分析結果を前記店舗端末へ送信するアンケート結果送信ステップと、
前記端末装置からの前記アンケートに対する回答の送信時刻から所定時間経過後に、該端末装置に対して宣伝及び／又は広告メールを配信するメール配信ステップと、
を有することを特徴とする顧客データ管理システムを用いたメール配信方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、各店舗で実施されるアンケートにより収集された顧客データに基づいて宣伝や広告などのメールを配信する顧客データ管理システム及び該システムを用いたメール配信方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
昨今、通信網の急速な発達によりインターネット利用者数が飛躍的に増加していると共に、携帯電話機を含む携帯端末の普及率も目覚しいものがあり、老若男女を問わず、誰もが簡単にインターネットへアクセスできる環境が整いつつある。
【０００３】
このような時代背景において、顧客のトレンド傾向や商品、店舗に対する意識調査のためのペーパー形式のアンケートも、徐々にインターネットを利用したＷｅｂ上でのアンケート収集といった形式を利用するようになってきている。
【０００４】
また、最近では、「メールマガジン」と称する宣伝や広告メールが無料で配送される登録制の顧客データ管理システムが一般的となってきている。
【０００５】
このようなインターネットを利用したＷｅｂ上でのアンケート収集に関する従来技術としては、例えば、特開２００２−１４０４８８号公報の「インターネットを介するマーケットリサーチシステム」がある。上記公報には、携帯電話変換センタを運営する通信事業者のコンピュータ装置と、アンケート回答協力契約を結んだ会員のクライアント端末と、から構成されるマーケットリサーチシステムが開示されている。
【０００６】
このマーケットリサーチシステムは、通信事業者のコンピュータ装置からクライアント端末に対し、アンケート依頼主により依頼されたマーケットリサーチ用アンケートを配信し、その回答を受信してアンケートに対する回答のあったユーザにポイント制による還元を行う。また、通品事業者のコンピュータ装置は、クライアント端末から収集されたデータを分析してアンケート依頼主へ報告するというものである。
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記従来技術は、マーケットリサーチ（市場調査）のみを目的とするものであるため、例えば、アンケート依頼主が商品販売店舗である場合には、クライアント端末（顧客）から収集したデータ（顧客データ）が、今後の商品ラインアップの検討、商品開発、従業員の顧客対応といった対策の資料として用いられるに過ぎないものであった。
【０００８】
このような顧客データの利用方法は、顧客獲得のための積極的な手法とは言えず、また、アンケートの回答率も期待できないものであった。
【０００９】
本発明は、上記課題を解決するために成されたものであり、各店舗側の顧客データ収集／管理を容易にすると共に、当該収集された顧客データに基づいて宣伝や広告などのメールを配信して顧客の興味や購買意欲を喚起する顧客データ管理システムを提供することを目的とする。
【００１０】
より詳細には、アンケート回答に対する対価としてクーポンを発行してアンケート回収率を向上し、アンケート結果に基づく顧客対応サービスを向上すると共に、アンケート結果（顧客データを）参照して広告／宣伝メールを配信し、積極的に顧客の獲得を目指すものである。
【００１１】
さらに、顧客が店舗に対してどのような不満があり、今後、顧客が求める情報やサービスがどのようなものであるかを的確に把握し、そのようなニーズに対する情報やサービスをタイムリーに提供することで、店舗と顧客とのより良い信頼関係を構築することを目指すものである。
【００１２】
【課題を解決するための手段】
前記課題を解決するために、本発明の顧客データ管理システムは、顧客が利用可能な複数の端末装置と、店舗で管理する店舗端末と、が通信回線上で顧客データの集計／分析を行い管理するサーバを介して接続されて成る顧客データ管理システムであって、前記サーバは、前記複数の端末装置の何れかからのアクセスに対して所定のキーワードを確認後、前記店舗により提供されるアンケートを該アクセスのあった端末装置へ送信し、前記端末装置から前記アンケートに対する回答を受信後、前記店舗で利用可能なクーポン情報を該端末装置へ送信し、前記店舗端末からのアンケート結果要求に基づいて前記複数の端末装置からの前記アンケートに対する回答を集計／分析して該店舗端末へ送信し、前記端末装置からの前記アンケートに対する回答の送信時刻から所定時間経過後に、該端末装置に対して宣伝及び／又は広告メールを配信する、ことを特徴とする。
【００１３】
また、前記クーポン情報は、前記アンケートに対する回答の送信時刻を基準とした時間制限が設けられていることを特徴とする。
【００１４】
また、前記時間制限は、前記店舗端末から前記サーバにアクセスし、任意に設定変更可能であることを特徴とする。
【００１５】
また、前記所定時間は、前記店舗端末から前記サーバにアクセスし、任意に設定変更可能であることを特徴とする。
【００１６】
また、前記宣伝及び／又は広告メールの内容は、前記店舗端末から前記サーバにアクセスし、任意に設定変更可能であることを特徴とする。
【００１７】
また、前記店舗は、前記通信回線を介して前記サーバへアクセスするための複数の接続コネクタを有し、前記端末装置は、前記接続コネクタに接続されることにより、前記サーバへアクセスすることを特徴とする。
【００１８】
また、前記サーバは、前記アンケートに対する回答のあった端末装置のメールアドレス及び前記アンケートの集計結果／分析結果を記憶するデータベースを具備することを特徴とする。
【００１９】
さらに、前記キーワードは、前記店舗内に日替わりで提示又は表示されることを特徴とする。
【００２０】
本発明の顧客データ管理システムを用いたメール配信方法は、顧客が利用可能な複数の端末装置と、店舗で管理する店舗端末と、が通信回線上で顧客データの集計／分析を行い管理するサーバを介して接続されて成る顧客データ管理システムを用いたメール配信方法であって、前記サーバは、前記複数の端末装置の何れかからのアクセスに対して所定のキーワードを確認する確認ステップと、前記確認ステップによる前記キーワードの確認後、前記店舗により提供されるアンケートを該アクセスのあった端末装置へ送信するアンケート送信ステップと、前記端末装置から前記アンケートに対する回答を受信する回答受信ステップと、前記回答受信ステップにより前記アンケートに対する回答を受信後、前記店舗で利用可能なクーポン情報を該端末装置へ送信するクーポン情報送信ステップと、前記店舗端末からのアンケート結果要求に基づいて前記複数の端末装置からの前記アンケートに対する回答を集計／分析する集計／分析ステップと、前記集計／分析ステップにより集計／分析された前記アンケートの集計結果／分析結果を前記店舗端末へ送信するアンケート結果送信ステップと、前記端末装置からの前記アンケートに対する回答の送信時刻から所定時間経過後に、該端末装置に対して宣伝及び／又は広告メールを配信するメール配信ステップと、を有することを特徴とする。
【００２１】
【発明の実施の形態】
以下、添付図面を参照しながら本発明に係る顧客データ管理システム及び該システムを用いたメール配信方法の実施の形態を詳細に説明する。図１から図１８に、本発明に係る顧客データ管理システム及び該システムを用いたメール配信方法の実施形態を示す。
【００２２】
図１は、本発明の実施形態である顧客データ管理システムの概略構成を示すブロック図である。図１において、本発明の実施形態である顧客データ管理システムは、インターネット網１００を介して、店舗端末１０と、顧客が利用可能な端末装置２０と、当該顧客データの集計／管理を行うサーバ３０と、が接続されて構成される。サーバ３０は、顧客毎のメールアドレスや店舗によりＷｅｂ上で実施されるアンケートの集計結果／分析結果などが登録されるデータベース４０を具備している。
【００２３】
店舗端末１０は、インターネット網１００を介してサーバ３０へアクセス可能な端末である。この店舗端末１０は、サーバ３０により提供されるＷｅｂコンテンツ（店舗が提供するアンケートページ）の変更設定、顧客へのメール配信の設定、アンケート情報の提供に必要な「本日のキーワード」の設定、といった各種設定をＷｅｂ上の管理画面で行う。
【００２４】
端末装置２０は、顧客により利用され、インターネット網１００を介してサーバ３０へアクセス可能な端末である。このような端末装置２０は、例えば、予め店舗内に設置される端末であったり、顧客が保有する携帯端末（インターネット利用可能な携帯電話機やＰＤＡ等）であったり、または、顧客のＰＣやコンビニエンスストアの店頭に設置されている端末であってもよい。
【００２５】
なお、顧客が保有する携帯端末からダイレクトに店舗が提供するアンケートページのＵＲＬを入力してアクセスすることも可能であるが、入力作業を省略させるために、実際の店舗内における所定箇所に予め該ＵＲＬ情報を記憶させた複数の接続コネクタを用意しておき、当該接続コネクタに顧客の携帯端末を接続することで自動的に店舗が提供するアンケートページにアクセスするようにしてもよい。
【００２６】
サーバ３０は、インターネット網１００上に接続されるプロバイダなどにより提供されるサーバである。なお、必ずしもプロバイダにより提供される必要はなく、店舗端末１０をサーバとして機能させることも可能である。このサーバ３０は、店舗によるアンケートページなどのコンテンツ提供機能や広告／宣伝メールの配信機能を備えている。また、サーバ３０の負荷軽減を考慮し、機能毎にサーバを設けるといった構成も可能である。
【００２７】
データベース４０は、サーバ３０に接続され、顧客のメールアドレスや店舗によりサーバ３０を介してＷｅｂ上で実施されるアンケートの集計結果／分析結果、顧客毎にアンケートが送信（回答）された時刻情報、顧客の来店回数などが逐一登録される。ここでの来店回数とは、アンケートページへのアクセス回数をメールアドレスに基づいてカウントしたものである。
【００２８】
＜動作例１＞
図１に基づいて、顧客が自身の携帯電話からアンケートに回答する際の動作例１を以下に説明する。
【００２９】
まず、携帯電話（端末装置２０）のブラウザ機能を起動し、店舗が提供するアンケートページのＵＲＬを指定し、サーバ３０へアクセスする。サーバ３０は、携帯電話（端末装置２０）からのアクセスに対し、顧客が所有するメールアドレスとアンケートの入力画面とを返信する。顧客は、携帯電話（端末装置２０）に表示されたメールアドレスとアンケートの入力画面上で所要の入力作業を行った後、サーバ３０へ送信する。
このようなアンケートは、顧客の待ち時間（店舗内）などを利用することを考慮し、簡易なものとするのが望ましい。
【００３０】
サーバ３０は、携帯電話（端末装置２０）から送信された顧客のメールアドレス及びアンケートの回答を返信された時刻情報（送信時刻）と共にデータベース４０へ登録する。サーバ３０は、データベース４０から登録完了の旨を確認すると、携帯電話（端末装置２０）に対して、有効期限表示が付されたクーポンページを送信する。このようなクーポンページの有効期限は、アンケートに対する回答が送信された時刻（送信時刻）を基準にし、店舗側で任意に設定変更することができる。
【００３１】
なお、このクーポンページは、Ｗｅｂページとして送信してもよいが、メールにクーポン画面のＵＲＬをハイパーリンクとして貼り付けて送信しても、あるいは、単にクーポン情報が記載されたメールを送信するようにしてもよい。
【００３２】
＜動作例２＞
図１に基づいて、店舗が顧客へのメール配信の設定を行う動作例２を以下に説明する。
【００３３】
まず、店舗端末１０は、ブラウザ機能を起動し、サーバ３０により提供される管理画面へアクセスする。店舗端末１０は、この管理画面上で顧客へのメール配信の設定（来店回数に基づくメールアドレスの抽出条件設定や配信時刻設定）を行う。
【００３４】
サーバ３０は、店舗端末１０による設定に基づいて顧客のメールアドレスを抽出後、現在時刻情報を常時監視し、指定された配信時刻になると広告／宣伝メールの配信処理を実行する。なお、これらの広告／宣伝メールにクーポン情報を付すことも当然可能である。
【００３５】
図２は、本発明の実施形態である顧客データ管理システムのユーザ（利用者）の利用状況を示すフローチャートである。図２において、まず、ユーザは、実際に店舗に出向いて、店内に設置されている接続コネクタに自身の携帯電話（端末装置２０）を接続し、店舗により提供されるアンケートページ（サーバ３０）へインターネット網１００を介してアクセスする（ステップＳ１）。なお、このアンケートページへのアクセスは、接続コネクタによるものに限らず、顧客が利用できるインターネット接続可能な端末であれば、ブラウザ起動後、ＵＲＬを指定してアクセスするようにしてもよい。
【００３６】
サーバ３０は、店舗のアンケートページにアクセスした携帯電話に対してキーワード入力画面（図３参照）を送信する（ステップＳ２）。顧客は、携帯電話の画面上でサーバ３０から送信されたキーワード入力画面を確認後、本日のキーワードをキーボタン操作により入力し、送信ボタンを押下する（ステップＳ３）。なお、「本日のキーワード」は、日替わりで変更するようにし、店舗内の所定の場所あるいは接続コネクタの設置場所近辺に掲示あるいは表示するようにしておく。このことにより、顧客に対して来店する１つのきっかけを与えることができる。
【００３７】
サーバ３０は、携帯電話から送信されたキーワードと予め設定された店舗側のキーワード（店舗内に掲示されているキーワード）とを照合し（ステップＳ４）、一致しない場合には（ステップＳ５／ＮＯ）、入力されたキーワードが誤っているというエラーメッセージを携帯電話に送信すると共に（ステップＳ６）、ステップＳ２へ処理を移行し、再びキーワード入力画面を送信する。
【００３８】
サーバ３０は、携帯電話から送信されたキーワードと予め設定された店舗側のキーワードとが一致した場合（ステップＳ５／ＹＥＳ）、当該携帯電話にアンケート入力フォーム（図４参照）を送信する。携帯電話の画面には、サーバから送信されたアンケート入力フォームが表示される（ステップＳ７）。なお、図４に示すように、このアンケート入力フォームには、顧客が所有するメールアドレスの入力欄が設けられている。
【００３９】
顧客は、携帯電話の画面に表示されたアンケート入力フォームに対してキーボタン操作によりアンケート項目の入力を行った後、送信ボタンを押下する（ステップＳ８）。
【００４０】
サーバ３０は、携帯電話から送信されたアンケート入力フォームの入力項目に誤りがあるか否かをチェックする（ステップＳ９）。入力が正常に行われていない場合（ステップＳ１０／ＮＯ）、エラーメッセージを携帯電話に送信すると共に（ステップＳ１１）、ステップＳ７へ処理を移行し、再びアンケート入力フォームを送信する。
【００４１】
サーバ３０は、携帯電話から送信されたアンケート入力フォームの入力が正常に行われている場合（ステップＳ１０／ＹＥＳ）、当該送信されたアンケート入力フォームの各入力項目、メールアドレス、送信時刻を顧客データとして、データベース４０に登録（記録）する（ステップＳ１２）。
【００４２】
サーバ３０は、データベース４０への登録が正常に行われなかった場合（ステップＳ１３／ＮＯ）、エラーメッセージを携帯電話に送信後（ステップＳ１４）、ステップＳ１２へ処理を移行し、再び顧客データの登録処理を行う。
【００４３】
サーバ３０は、データベース４０への登録が正常に行われた場合（ステップＳ１３／ＹＥＳ）、アンケートを依頼した店舗で利用可能な時間制限付のクーポンページ（図５参照）を携帯電話へ送信する（ステップＳ１５）。なお、このクーポンページは、上述したようにＷｅｂページとして送信してもよいが、メールにクーポン画面のＵＲＬをハイパーリンクとして貼り付けて送信しても、あるいは、単にクーポン情報が記載されたメールを送信するようにしてもよい。
【００４４】
顧客は、サーバ３０から携帯電話の画面上に時間制限付クーポンページが表示されると（ステップＳ１５）、当該クーポンページが表示された携帯電話を商品購入の際にレジで提示することにより、割引サービスを受けることができる（ステップＳ１６）。
【００４５】
なお、端末装置２０として固定端末（顧客のＰＣ）などを用いた場合は、クーポンページを印刷した用紙を商品購入の際に提出するようにしてもよい。
【００４６】
図６は、店舗端末からサーバへアクセスして各種設定の管理画面を表示させる動作例を示すフローチャートである。まず、店舗端末１０は、ブラウザ機能を起動後、管理画面のＵＲＬを指定し、インターネット網１００を介してサーバ３０へアクセスする（ステップＳ２１）。
【００４７】
店舗端末１０は、サーバ３０へのアクセスが完了すると、当該サーバ３０から送信された店舗ＩＤ並びにパスワードの入力画面が画面上に表示される（ステップＳ２２）。
【００４８】
店舗端末１０は、店舗側の操作者により店舗ＩＤ並びにパスワードが入力され（ステップＳ２３）、当該入力された店舗ＩＤとパスワードとをサーバ３０へ送信する。
【００４９】
サーバ３０は、店舗端末１０から送信された店舗ＩＤとパスワードとを予め登録してある店舗ＩＤ及びパスワードと照合し（ステップＳ２４）、一致しない場合（ステップＳ２５／ＮＯ）、店舗端末３０にエラーメッセージを送信する（ステップＳ２６）。
【００５０】
サーバ３０は、店舗端末１０から送信された店舗ＩＤとパスワードとを予め登録してある店舗ＩＤ及びパスワードとが一致する場合（ステップＳ２５／ＹＥＳ）、店舗端末３０に管理画面を送信する（ステップＳ２７）。図７に、管理画面の一例を示す。
【００５１】
図７に示すように、管理画面上には、選択メニューとして、クーポン管理、ユーザ管理、アンケート管理、メール配信管理、パスワード変更、などの画面へ移行するためのメニューボタンが複数表示されている。店舗側では、管理画面上で処理を希望するメニューバーをクリックして、アンケート内容の変更やクーポンの有効期限の設定、顧客へのメール配信設定などを任意に変更することができる。また、管理画面上では、新規のユーザ登録も随時行うことが可能である。
【００５２】
次に、図８から図１８に基づいて、店舗側での各種設定の動作例を説明する。
【００５３】
＜アンケート管理＞
図８は、店舗端末においてアンケート管理を選択した場合の処理例を示すフローチャートである。まず、店舗側の操作者により店舗端末１０の画面上に表示された管理画面のメニューバーから「アンケート管理」が選択される（ステップＳ３１）。
【００５４】
サーバ３０は、店舗端末１０の管理画面上で「アンケート管理」が選択されると、データベース４０に登録されているアンケート結果を集計する（ステップＳ３２）。サーバ３０は、アンケート結果が正常に集計されたか否かを判定し（ステップＳ３３）、集計に異常がある場合には（ステップＳ３３／ＮＯ）、エラーメッセージを店舗端末１０へ送信し（ステップＳ３４）、集計が正常に行われた場合には（ステップＳ３３／ＹＥＳ）、図９に示すようなアンケート結果を店舗端末１０に対して送信する（ステップＳ３５）。
【００５５】
図９に示すように、店舗端末１０の画面上に表示されるアンケート結果は、アンケートの回答をグラフ形式や顧客のコメントを総合的に集計した「ご意見ご希望」といった文書形式で表示される。
【００５６】
従って、店舗側では、アンケート結果をＷｅｂ上でリアルタイムに確認でき、お店の印象を瞬時に把握することができるので、今後のサービス展開に多いに活用することが可能である。
【００５７】
＜クーポン管理＞
図１０は、店舗端末においてクーポン管理を選択した場合の処理例を示すフローチャートである。まず、店舗側の操作者により店舗端末１０の画面上に表示された管理画面の選択メニューから「クーポン管理」が選択される（ステップＳ４１）
【００５８】
サーバ３０は、店舗端末１０の管理画面上で「クーポン管理」が選択されると、キーワード、クーポン画像、表示内容、有効期限などのクーポン編集画面（図１１参照）を店舗端末１０へ送信する（ステップＳ４２）。
【００５９】
店舗端末１０の操作者は、画面上に表示されたクーポン編集画面に対し、所望のキーワード、クーポン画像、表示内容、有効期限を入力する（ステップＳ４３）。操作者は、当該入力した内容に誤りが無ければ、送信ボタンを押下する（ステップＳ４４）。
【００６０】
サーバ３０は、店舗端末１０で送信ボタンが押下されると、当該送信された編集データが正常のものであるか否かを判定し（ステップＳ４５）、正常でない場合（ステップＳ４５／ＮＯ）、店舗端末１０に対してエラーメッセージを送信し（ステップＳ４６）、ステップＳ４２へ処理を移行し、再びキーワード、クーポン内容、有効期限の編集ページを店舗端末１０へ送信する。
【００６１】
サーバ３０は、送信された編集データが正常のものである場合（ステップＳ４５／ＹＥＳ）、クーポン情報を登録する（ステップＳ４７）。この登録処理が正常に行われない場合には（ステップＳ４８／ＮＯ）、店舗端末１０に対してエラーメッセージを送信し（ステップＳ４９）、処理を終了する。
【００６２】
サーバ３０は、クーポン情報の登録が正常に行われると（ステップＳ４８／ＹＥＳ）、登録完了の旨を示すメッセージを店舗端末１０へ送信する（ステップＳ５０）。
【００６３】
図１１に示すように、クーポン編集画面には、キーワードを変更する「本日のキーワード」入力欄と、クーポン画像を編集する「表示する画像」欄と、割引率などを提示する「表示内容」入力欄と、クーポンの有効期限を示す「有効期間（分単位）」が設けられている。店舗側は、このクーポン編集画面上で任意にクーポン内容を設定変更することができる。
【００６４】
＜メール配信管理画面（１）＞
図１２は、店舗端末においてメール配信管理画面を選択した場合の第１の処理例を示すフローチャートである。まず、店舗側の操作者により店舗端末１０の画面上に表示された管理画面のメニューバーから「メール配信管理」が選択される（ステップＳ６１）。
【００６５】
サーバ３０は、店舗端末１０の管理画面上で「メール配信管理」が選択されると、メール配信管理画面を店舗端末１０へ送信する。さらに、サーバ３０は、店舗端末１０の操作者により当該メール配信管理画面上で「送信一覧」が選択されると（ステップＳ６２）、店舗端末１０に対して、送信したメールの一覧と、作業選択（削除　ｏｒ　確認）のリンク情報と、を送信する（ステップＳ６３）。
【００６６】
店舗端末１０の操作者は、画面上に表示された作業選択（削除　ｏｒ確認）の何れかを選択する（ステップＳ６４）。サーバ３０は、ここで確認が選択された場合（ステップＳ６５／確認）、データベース４０に登録されているメール群から選択されたメール情報を抽出し、店舗端末１０へ送信する（ステップＳ６６）。操作者は、サーバ３０から送信されたメール情報を店舗端末１０の画面上で確認する（ステップＳ６７）。
【００６７】
サーバ３０は、作業選択において削除が選択された場合（ステップＳ６５／削除）、データベース４０に登録されているメール群から選択されたメール情報を抽出し、店舗端末１０へ送信する（ステップＳ６８）。
【００６８】
店舗端末１０の操作者は、サーバ３０から送信されたメール情報を店舗端末１０の画面上で確認後、削除ボタンを押下する（ステップＳ６９）。
【００６９】
サーバ３０は、店舗端末１０において削除ボタンが押下されたことを確認すると、データベース４０内に登録されている上記選択されたメール情報の削除処理を実行する（ステップＳ７０）。ここで削除処理が正常に行われた場合には（ステップＳ７１／ＹＥＳ）、処理を終了する。削除処理が正常に行われなかった場合には（ステップＳ７１／ＮＯ）、エラーメッセージを店舗端末１０に対して送信する（ステップＳ７２）。
【００７０】
＜メール配信管理画面（２）＞
図１３は、店舗端末においてメール配信管理画面を選択した場合の第２の処理例を示すフローチャートである。まず、店舗側の操作者により店舗端末１０の画面上に表示された管理画面の選択メニューから「メール配信管理」が選択される（ステップＳ８１）。
【００７１】
サーバ３０は、店舗端末１０の管理画面上で「メール配信管理」が選択されると、メール配信管理画面を店舗端末１０へ送信する。さらに、サーバ３０は、店舗端末１０の操作者により当該メール配信管理画面上で「新規送信」が選択されると（ステップＳ８２）、店舗端末１０に対して、メール作成画面を送信する（ステップＳ８３）。
【００７２】
店舗端末１０の操作者は、サーバ３０から送信されたメール作成画面上で所望のメール内容を入力後（ステップＳ８４）、編集作業種類を選択し（ステップＳ８５）、編集作業を行う。編集作業は、人数計算、テスト配信、リセット、送信の４つに分かれる。
【００７３】
サーバ３０は、人数計算が選択された場合、現在登録されているユーザ（顧客）をカウントし（ステップＳ８６）、メール配信予定ユーザ数を店舗端末１０に対して送信し（ステップＳ８７）、処理を終了する。
【００７４】
サーバ３０は、テスト配信が選択された場合、送信先として入力されているメールアドレスに対してメールを配信し（ステップＳ８８）、処理を終了する。
【００７５】
サーバ３０は、リセットが選択された場合、入力されたメール内容をクリアし（ステップＳ８９）、処理を終了する。
【００７６】
サーバ３０は、送信が選択された場合、メール配信パターンの設定状況を確認し、全配信が設定されていれば（ステップＳ９０／全配信）、登録されている全ての顧客にメールを配信する（ステップＳ９１）。ステップＳ９０において、条件配信が設定されていれば（ステップＳ９０／条件配信）、選択された条件に該当する顧客のみにメールを配信する（ステップＳ９２）。
【００７７】
メール配信管理画面の設定により配信されるメールは、アンケートの集計／分析結果に基づく店舗の宣伝メールや広告メールであり、安売りセールやイベントの案内、特別サービス期間中のお知らせといった内容のメールである。顧客は、このようなメールが配信されるので、店舗により提供されるサービス内容を意識することなく確認することができる。
【００７８】
図１４には、メール配信パターンが全配信の場合のメール配信管理画面を示す。店舗側は、当該画面上において、宣伝／広告メールの件名及び本文を入力後、送信ボタンをクリックすることにより、顧客データとして登録されている全ての顧客に対して同一内容のメールを配信することができる。
【００７９】
図１５には、メール配信パターンが条件配信の場合のメール配信管理画面を示す。店舗側は、当該画面上において、宣伝／広告メールの配信条件、アンケート条件、メール本文などを入力する。ここでの配信条件としては、最終来店日時（アンケート回答日時）を基準として、何日以内、あるいは、ある一定期間内に何回来店、といった条件設定が可能である。また、年齢や性別などによる条件設定も当然可能である。
【００８０】
図１６には、顧客に配信される宣伝／広告メールの実施例を示す。例えば、お勧め店舗の紹介文と共に、割引特典情報などを掲載しておくことにより、顧客の購買意欲を刺激することができる。
【００８１】
＜ユーザ管理＞
図１７は、店舗端末においてユーザ（顧客）管理画面を選択した場合の処理例を示すフローチャートである。まず、店舗側の操作者により店舗端末１０の画面上に表示された管理画面のメニューバーから「ユーザ管理」が選択される（ステップＳ１０１）。サーバ３０は、店舗端末１０の管理画面上で「ユーザ管理」が選択されると、ユーザ管理画面を店舗端末１０に対して送信する。
【００８２】
店舗端末１０の操作者は、ユーザ管理画面上から「ユーザ一覧」をクリックする（ステップＳ１０２）。サーバ３０は、ここで「ユーザ一覧」が選択された場合、データベース４０に登録されている顧客データの全ての顧客データを抽出し、登録されているユーザのメールアドレス、名前、来店回数、作業項目などにより構成されるユーザ一覧画面（図１８参照）を店舗端末１０へ送信する。
【００８３】
店舗端末１０の操作者は、サーバ３０から送信された全ての顧客データのうち、任意のユーザの作業項目「履歴」をクリックする（ステップＳ１０４）。サーバ３０は、店舗端末１０により任意のユーザの「履歴」がクリックされると、該選択されたユーザの来店履歴を店舗端末１０へ送信する。店舗端末１０は、サーバ３０から送信された前記選択されたユーザの履歴情報を表示して（ステップＳ１０５）、処理を終了する。
【００８４】
なお、上述した実施形態は本発明の好適な実施形態であり、本発明の主旨を逸脱しない範囲内において種々変形して実施することが可能である。
【００８５】
【発明の効果】
以上の説明より明らかなように、本発明によれば、店舗側は、顧客から収集したアンケートの集計結果／分析結果をＷｅｂ上でリアルタイムに確認することで、顧客動向やビジネストレンドを的確に把握することができ、今後の商品ラインアップの検討、商品開発、店舗作りに向けてのマーケティングリサーチや従業員の顧客対応などを含むセールス展開に大きく役立てることができる。また、顧客に対してのピンポイントなアプローチ、つまり、顧客の立場に立ってのセールス展開が可能となる。
【００８６】
また、本発明によれば、顧客側は、店舗側から提供されるアンケートに対し、待ち時間などを有効利用して簡単に回答することができ、回答に対する対価として瞬時に有効期限（時間単位）付クーポンが発行されるので、顧客の購買意欲を向上することができる。
【００８７】
また、本発明によれば、アンケートに回答した顧客にメールの配信希望を問い合わせておき、配信希望のあった顧客に対して、店舗側で任意に設定したタイミングで新商品の説明やイベント、あるいは、セール時期などの広告メール／宣伝メールを配信することで顧客の次回の来店動機を向上することができる。
【００８８】
さらに、本発明によれば、顧客の来店回数をメールアドレス（アンケートページへのアクセス回数）に基づいてカウントしているので、広告／宣伝メールを配信する際に、来店回数に応じた特典サービス（プレゼントなど）を付与することで顧客の次回の来店動機を向上することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本実施形態である顧客データ管理システムの概略構成を示すブロック図である。
【図２】本実施形態である顧客データ管理システムにおけるユーザの利用状況を示すフローチャートである。
【図３】キーワード入力画面の実施例を示す平面図である。
【図４】アンケート入力フォームの実施例を示す平面図である。
【図５】クーポン画面の実施例を示す平面図である。
【図６】店舗端末で管理画面を表示させる際の動作例を示すフローチャートである。
【図７】管理画面の実施例を示す平面図である。
【図８】アンケート結果確認画面による設定変更の処理例を示すフローチャートである。
【図９】アンケート結果確認画面の実施例を示す平面図である。
【図１０】クーポン情報編集画面による設定変更の処理例を示すフローチャートである。
【図１１】クーポン情報編集画面の実施例を示す平面図である。
【図１２】メール配信管理画面による設定変更の第１の処理例を示すフローチャートである。
【図１３】メール配信管理画面による設定変更の第２の処理例を示すフローチャートである。
【図１４】メール配信管理画面の第１の実施例を示す平面図である。
【図１５】メール配信管理画面の第２の実施例を示す平面図である。
【図１６】顧客に配信される宣伝／広告メールの実施例を示す平面図である。
【図１７】ユーザ（顧客）管理画面による処理例を示すフローチャートである。
【図１８】ユーザ一覧画面の実施例を示す平面図である。
【符号の説明】
１０　店舗端末
２０　端末装置
３０　サーバ
４０　データベース
１００　インターネット網
【図１】
2004054426.tif 000003
【図２】
2004054426.tif 000004
【図３】
2004054426.tif 000005
【図４】
2004054426.tif 000006
【図５】
2004054426.tif 000007
【図６】
2004054426.tif 000008
【図７】
2004054426.tif 000009
【図８】
2004054426.tif 000010
【図９】
2004054426.tif 000011
【図１０】
2004054426.tif 000012
【図１１】
2004054426.tif 000013
【図１２】
2004054426.tif 000014
【図１３】
2004054426.tif 000015
【図１４】
2004054426.tif 000016
【図１５】
2004054426.tif 000017
【図１６】
2004054426.tif 000018
【図１７】
2004054426.tif 000019
【図１８】
2004054426.tif 000020