(57)【要約】【課題】操作案内を要する事象が複数発生した場合に操作案内情報の再生を効率よく行なえるようにする。【解決手段】操作案内情報を、操作者が対象装置３に対して施しうる処置の最小単位毎にパーツ化した処置情報パーツの状態でデータベース４に予め格納しておき、事象に応じた複数の処置情報パーツをデータベース４から読み出し、複数の処置情報パーツの再生順序を、同一の処置情報パーツが重複しないように、当該事象に応じて決定してから、その再生順序に従って複数の処置情報パーツを順次再生し当該事象に応じた操作案内情報として操作者に通知する。【選択図】　　　　図４
2004054901.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
対象装置において操作者による処置を施す必要のある事象が発生した場合、当該事象に応じた操作案内情報をデータベースから読み出して再生し操作者に通知する操作案内情報再生方法であって、
該操作案内情報を、操作者が該対象装置に対して施しうる処置の最小単位毎にパーツ化した処置情報パーツの状態で該データベースに予め格納しておき、
当該事象に応じた複数の処置情報パーツを該データベースから読み出し、
該複数の処置情報パーツの再生順序を、同一の処置情報パーツが重複しないように、当該事象に応じて決定してから、
該再生順序に従って該複数の処置情報パーツを順次再生し当該事象に応じた操作案内情報として操作者に通知することを特徴とする、操作案内情報再生方法。
【請求項２】
前記操作案内情報として、操作者の視点から該対象装置を見た状態で実際の操作手順を映像化した画像を所定の表示部上に表示することを特徴とする、請求項１記載の操作案内情報再生方法。
【請求項３】
前記画像とともに前記実際の操作手順を説明する文字情報を前記操作案内情報として該表示部上に表示することを特徴とする、請求項２記載の操作案内情報再生方法。
【請求項４】
前記画像を該表示部上に表示すると同時に、前記実際の操作手順を説明する音声情報を出力することを特徴とする、請求項２または請求項３に記載の操作案内情報再生方法。
【請求項５】
前記操作案内情報の再生を、該対象装置に接続され該対象装置を管理しうる端末装置で行なうことを特徴とする、請求項１〜請求項４のいずれか１項に記載の操作案内情報再生方法。
【請求項６】
該データベースを、該端末装置に接続され該端末装置を管理しうる上位装置側にそなえ他端末装置と共用することを特徴とする、請求項５記載の操作案内情報再生方法。
【請求項７】
対象装置において操作者による処置を施す必要のある事象が発生した場合に、当該事象に応じた操作案内情報をデータベースから読み出して該操作案内情報の再生を制御する再生制御部と、
該再生制御部により制御されて、該操作案内情報を再生し操作者に対して通知する再生部とをそなえてなる操作案内情報再生装置であって、
該操作案内情報を、操作者が該対象装置に対して施しうる処置の最小単位毎にパーツ化した処置情報パーツの状態で該データベースに予め格納しておき、
当該事象に応じた複数の処置情報パーツを該データベースから検索する検索部と、
該検索部により検索された該複数の処置情報パーツの再生順序を、同一の処置情報パーツが重複しないように、当該事象に応じて決定する順序決定部とをそなえ、
該再生制御部が、該順序決定部により決定された該再生順序に従って、該データベースからの該複数の処置情報パーツを該再生部で順次再生するように制御することを特徴とする、操作案内情報再生装置。
【請求項８】
該再生部として、前記操作案内情報を画像として再生表示する表示部をそなえ、
前記操作案内情報として、操作者の視点から該対象装置を見た状態で実際の操作手順を映像化した画像を該表示部上に再生表示することを特徴とする、請求項７記載の操作案内情報再生装置。
【請求項９】
前記画像とともに前記実際の操作手順を説明する文字情報を前記操作案内情報として該表示部上に再生表示することを特徴とする、請求項８記載の操作案内情報再生装置。
【請求項１０】
該再生部として、前記操作案内情報を音声として再生出力する音声出力部をそなえ、
前記画像を該表示部上に再生表示すると同時に、前記実際の操作手順を説明する音声情報を該音声出力部により再生出力することを特徴とする、請求項８または請求項９に記載の操作案内情報再生装置。
【請求項１１】
該データベースを上位装置側にそなえ他装置と共用することを特徴とする、請求項７〜請求項１０のいずれか１項に記載の操作案内情報再生装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
（目次）
産業上の利用分野
従来の技術
発明が解決しようとする課題
課題を解決するための手段（図１〜図５）
作用（図１〜図５）
実施例
（ａ）第１実施例の説明（図６〜図１９）
（ｂ）第２実施例の説明（図２０，図２１）
（ｃ）第３実施例の説明（図２２〜図３３）
発明の効果
【０００２】
【産業上の利用分野】
本発明は、操作案内情報やマルチメディア情報を再生する方法および装置に関し、特に、対象装置において操作者による処置を施す必要のある事象が発生した場合にその発生事象に応じた操作案内情報を再生する方法および装置に関する。
【０００３】
【従来の技術】
一般に、コンピュータのバグでない物理的な原因により本体装置または周辺機器に何らかの異常（エラー，媒体補充要件等）が発生して操作者による復旧作業を必要とする際や、異常の有無にかかわらず操作者（ユーザ）が操作手引を必要とする際には、本体装置の表示部上もしくは周辺機器の表示部上に操作案内画面（ヘルプ画面）を表示している。
【０００４】
この操作案内画面には記号表示や文章による説明が示され、操作者はその画面を参照しながら本体装置または周辺機器に対する処置を行なっている。そして、操作者は、本体装置または周辺機器に対する処置の進行に伴い、キーボードやマウス等の入力手段を操作することにより、表示部上に表示される操作案内画面の表示を進行させている。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、操作案内を記号表示や文章による説明等で行なうと、操作者にとって具体的な操作のやり方が分かりにくい。
操作案内をより分かりやすくするために、近年、画像表示および音声出力を用いたマルチメディアにより、操作案内情報（ヘルプ情報）を再生する方式が急速に普及しているが、プリンタ等の個々の周辺機器には、詳細な操作案内情報を表示できる機能が設けられていないことが多く、操作者は具体的な操作のやり方を把握することができなかった。
【０００６】
また、上述した従来の操作案内情報再生手法では、操作者が、本体装置または周辺機器に対する処置の進行に伴って、次に行なうべき操作案内を参照する際には、キーボードやマウス等を操作し何らかの指示を一々入力する必要があり、極めて面倒であった。
さらに、装置のユーザが多数いるような場合、そのユーザの習熟度に応じたヘルプ情報を提供することが望ましい。上級レベルのユーザに、基本的な情報を延々と説明したり、逆にその装置に対して何の知識も持っていない初級レベルのユーザに、専門用語が多用されたヘルプ情報を提供したりすることは、ユーザに非効率的な作業を強制することになる。
【０００７】
そこで、従来、ユーザの習熟度に応じて難易度，詳細度の異なるヘルプ情報の提供を実現する手段としては、装置がユーザの習熟度を判断して記憶しておくものや、ユーザが自らの習熟度を装置に入力するものや、オペレータカードなどの個人ＩＤ情報に基づきオペレータ別習熟度管理を行なうものなどがある。
しかし、ユーザの習熟度に応じて難易度，詳細度の異なるヘルプ情報を提供すべく、装置がユーザ毎の習熟度を判断して記憶する手段では、装置１台につき常に同じユーザが使用するような装置にのみ適用できるだけで、もし他のユーザがその装置のヘルプ機能を使おうとしても、ユーザのレベルに合わないヘルプ情報が勝手に再生されてしまい、効率的なヘルプ機能の使用は望めない。
【０００８】
また、ユーザが自らの習熟度を装置に入力する手段では、実際のヘルプ情報を見る前に、ユーザ自身が初級者，中級者，上級者のうちどれに当てはまるかを特定しなくてはならず、最初は自分が中級者だと思ってそのレベルのヘルプ情報を呼び出したがその内容が難しすぎた場合には、もう一度レベル選択画面に戻って初級者レベルのヘルプ情報を選択しなおす、などという事態が発生する。
【０００９】
さらに、個人ＩＤ情報に基づきオペレータ別習熟度管理を行なう手段では、オペレータの習熟度を単純に記憶しているに過ぎず、あるユーザがかつては行なえた操作を、その日たまたま忘れてしまった時、あるいは、前に操作した時から随分と時間が経ってしまい、操作方法を忘れてしまった場合などは、結局、ヘルプ情報のレベルを選択しなおさねばならず、万全であるとは言いがたい。
【００１０】
特に、エラーがそれほど頻繁に起き得ないような装置（例えば毎日定時に媒体補充を行なうことが義務づけられているような銀行の現金入出金機等）の場合、前回は操作出来たのに今回は操作出来ないということが起きやすいため、ユーザの習熟度を決め打ちしてヘルプ情報を再生したのでは、ユーザに非効率的な作業を強制することになってしまう。
【００１１】
従って、ユーザ自らが、難易度別に分けられたヘルプ情報の内容を確認しながら、その階層を一段一段降りてゆくように、自分にあったレベルのヘルプ情報を利用することができる仕組みが必要である。また、なるべくユーザの手を煩わせることなく、復旧状態をメカセンサにより確認しながら、ヘルプ情報を自動的に利用させることができる仕組みの開発がのぞまれている。
【００１２】
また、複数のエラー等の事象が同時に発生した場合には、従来、各事象毎に操作案内を行なっているが、このように個別にエラー対処を行なわせることは極めて非効率的である。最悪の場合、順序を考慮して処理すれば省略できるような操作を、２回以上利用者に行なわせるということも生じうる。このため、利用者の習熟度に応じて、難易度，詳細度の異なるヘルプ情報の再生を実現しつつ、複数のエラーが発生した場合には、無駄な操作を省略して同一操作の繰り返しなどを行なうことのない、最も効率的な順番でエラー対処を行なわせるような手法が必要となる。
【００１３】
ところで、上述のような操作案内等に利用されるマルチメディアは、近年、特に普及し、マルチメディア情報を提供するためのマルチメディアタイトルやその再生装置が一般的に用いられるようになっている。通常、マルチメディアの終端的使用者（エンドユーザ）は、マルチメディアタイトル作成者によって予め意図されたシナリオに沿ってしか、そのマルチメディア情報を利用することができない。
【００１４】
しかし、情報の双方向性（インタラクティビティ）がマルチメディアソフトウエアの普及を決定的にする重要な要素であり、エンドユーザはただマルチメディアタイトル作成者の意図したシナリオを見せられるだけでなく、エンドユーザの要求に沿った再生形態で再生したい情報のみを効率よく利用できるようにすることが要求されている。また、マルチメディアタイトルは非常に大きなメモリ容量を必要とするため、フロッピィディスクなどの携帯型小容量記憶媒体を利用することはできなかった。
【００１５】
本発明は、このような課題に鑑み創案されたもので、操作案内を要する事象が複数発生した場合に操作案内情報の再生を効率よく行なえる、操作案内情報再生方法および操作案内情報再生装置を提供することを目的とする。
【００１６】
【課題を解決するための手段】
図１は本発明の関連技術の原理ブロック図で、この図１において、１Ａは再生制御部で、この再生制御部１Ａは、対象装置３において操作者による処置を施す必要のある事象が発生した場合に、当該事象に応じた操作案内情報をデータベース４から読み出して操作案内情報の再生を制御するものである。
【００１７】
また、２Ａは再生部で、この再生部２Ａは、再生制御部１Ａにより制御されて、操作案内情報を再生し操作者に対して通知するもので、本発明では、この再生部２Ａは、対象装置３に接続されこの対象装置３を管理しうる端末装置であり、この端末装置２Ａにて、操作者によって施される処置に従って変化する、対象装置３の状態に対して施すべき処置に関する操作案内情報が再生されるようになっている。
【００１８】
図２は本発明の関連技術の原理ブロック図で、この図２において、１Ａは再生制御部で、この再生制御部１Ａは、対象装置３において操作者による処置を施す必要のある事象が発生した場合に、当該事象に応じた操作案内情報をデータベース４から読み出して操作案内情報の再生を制御するものである。
また、２は再生部で、この再生部２は、再生制御部１Ａにより制御されて、操作案内情報を再生し操作者に対して通知するものである。
【００１９】
そして、再生制御部１Ａは、操作者によって施される処置に従って変化する対象装置３の状態を該対象装置３内のセンサ５による検知結果として受け、対象装置３の状態に連動して、現在の対象装置３の状態に対して施すべき処置に関する操作案内情報を再生部２で逐次再生するように制御するものである。
【００２０】
図３は本発明の関連技術の原理ブロック図で、この図３において、１Ｂは図１，図２にて前述した再生制御部１Ａと基本的には同様の機能を有する再生制御部、６は再生部２により再生される操作案内情報の詳細度の変更を指示するための入力部である。
そして、再生制御部１Ｂは、まず詳細度の最も低い内容の操作案内情報を再生部２で再生し、入力部６から操作者によって詳細度の変更を指示・要求される都度、徐々に詳細度の高い内容の操作案内情報を再生部２で順次再生するように制御するものである。
【００２１】
図４は本発明の原理ブロック図で、この図４において、１Ｃはやはり図１，図２にて前述した再生制御部１Ａと基本的には同様の機能を有する再生制御部である。なお、データベース４に、操作者が対象装置３に対して施しうる処置の最小単位毎にパーツ化した処置情報パーツの状態で操作案内情報が予め格納されている。
【００２２】
また、７は対象装置３で発生した事象に応じた複数の処置情報パーツをデータベース４から検索する検索部、８は検索部７により検索された複数の処置情報パーツの再生順序を同一の処置情報パーツが重複しないように当該事象に応じて決定する順序決定部である。
そして、本発明の再生制御部１Ｃは、順序決定部８により決定された再生順序に従って、データベース４からの複数の処置情報パーツを再生部２で順次再生するように制御するものである。
【００２３】
なお、再生部２として、操作案内情報を画像として再生表示する表示部をそなえ、操作案内情報として、操作者の視点から対象装置３を見た状態で実際の操作手順を映像化した画像を表示部上に再生表示するように構成してもよい。
このとき、前記画像とともに実際の操作手順を説明する文字情報を操作案内情報として表示部上に再生表示してもよい。
【００２４】
また、再生部２として、操作案内情報を音声として再生出力する音声出力部をそなえ、前記画像を表示部上に再生表示すると同時に、実際の操作手順を説明する音声情報を音声出力部により再生出力してもよい。
さらに、操作案内情報の再生を、対象装置３に接続されこの対象装置３を管理しうる端末装置で行なってもよいし、データベース４を上位装置側にそなえ他装置と共用するように構成してもよい。
【００２５】
図５は本発明の関連技術の原理ブロック図で、この図５において、１１，１２はそれぞれ画像情報および音声情報を含むマルチメディア情報を再生するための画像情報再生用の表示部および音声情報再生用の音声出力部である。
そして、１３はデータベース、１４は入力部、１５はシーケンスデータ作成手段、１６はシーケンスデータ再生手段である。
【００２６】
ここで、データベース１３は、マルチメディア情報を、情報内容に応じた単位毎にパーツ化したマルチメディアデータパーツの状態で予め格納するものであり、入力部１４は、データベース１３内のマルチメディアデータパーツを再生するために必要な指示を入力するものである。
また、シーケンスデータ作成手段１５は、入力部１４からの指示に応じてデータベース１３内の任意の複数のマルチメディアデータパーツの再生順序を決定すべく、各マルチメディアパーツを指定するキーデータからなるシーケンスデータを作成するものである。
【００２７】
さらに、シーケンスデータ再生手段１６は、入力部１４から再生開始の指示を受けると、シーケンスデータ作成手段１５により作成されたシーケンスデータに従って、複数のマルチメディアデータパーツをデータベース１３から読み出し、複数のマルチメディアデータパーツを表示部１１および音声出力部１２で順次再生させるものである。
【００２８】
なお、シーケンスデータ作成手段１５が、表示部１１および音声出力部１２によりシーケンスデータ作成に必要な情報の再生を行ない、当該情報を参照した利用者による入力部１４からの指示入力を受けて、シーケンスデータを作成するように構成してもよい。
また、マルチメディアデータパーツを、各マルチメディアデータパーツ固有のキーデータと、１シーン分の映像データおよび１シーン分の音声データと、これらの映像データおよび音声データのための制御データとから構成することもできる。
【００２９】
【作用】
図１にて上述した本発明の関連技術としての操作案内情報再生方法および装置では、操作者により施される処置に従って対象装置３の状態に対して施すべき処置に関する操作案内情報が、端末装置（再生部）２Ａの表示部に再生される。従って、個々の対象装置３の操作案内を端末装置２Ａの表示部にて詳細に把握することができる。
【００３０】
図２にて上述した本発明の関連技術としての操作案内情報再生方法および装置では、操作者により施される処置に従って変化する対象装置３の状態がセンサ５にて検知され、再生制御部１Ａにより、センサ５による検知結果に基づき、対象装置３の状態に連動して、現在の対象装置３の状態に対して施すべき処置に関する操作案内情報が、逐次、再生部２で自動的に再生される。従って、次の操作案内を参照するために、操作者が一々指示を行なう必要がなくなり、操作者の手を煩わせることなく操作案内情報を自動的に利用することができる。
【００３１】
図３にて上述した本発明の関連技術としての操作案内情報再生方法および装置では、再生制御部１Ｂにより、まず詳細度の最も低い内容の操作案内情報が再生部２で再生され、入力部６から操作者によって詳細度の変更を指示・要求されると、その都度、徐々に詳細度の高い内容の操作案内情報が再生部２で順次再生される。従って、操作者自らが、詳細度に応じた操作案内情報の内容を確認しながら、詳細度の階層を一段一段降りてゆくように、自分にあったレベルの操作案内情報を利用することができる。
【００３２】
図４にて上述した本発明の操作案内情報再生方法および装置では、検索部７により、対象装置３で発生した事象に応じた複数の処置情報パーツがデータベース４から検索され、再生順序決定部８により、検索部７にて検索された複数の処置情報パーツの再生順序が、同一の処置情報パーツを重複させないように当該事象に応じて決定される。
【００３３】
この後、再生制御部１Ｃにより、順序決定部８にて決定された再生順序に従って、データベース４からの複数の処置情報パーツが再生部２で順次再生される。従って、対象装置３で複数の事象が同時に発生した場合、これらの事象に応じた操作案内情報を１回の再生で操作者に通知でき、同一操作を繰り返し行なことがなく、無駄な操作を省略することができる。
【００３４】
なお、操作者の視点から対象装置３を見た状態で実際の操作手順を映像化した画像を表示部上に再生表示することにより、操作者は、その操作手順を視覚的に把握することができる。
このとき、実際の操作手順を説明する文字情報を表示部上に再生表示したり、実際の操作手順を説明する音声情報を再生出力したりすることで、マルチメディア機能を有効に用いることができる。
【００３５】
また、本発明の操作案内情報再生装置としての機能は、対象装置３を管理する端末装置において実現することができるほか、データベース４を上位装置側にそなえ他装置と共用することで、そのデータベース４（システム資源）を有効に利用することもできる。
図５にて上述した本発明の関連技術としてのマルチメディア情報再生方法および装置では、シーケンスデータ作成手段１５により、入力部１４からの指示に応じマルチメディアパーツを指定するキーデータからなるシーケンスデータが作成され、データベース１３内の任意の複数のマルチメディアデータパーツの再生順序が決定される。
【００３６】
そして、入力部１４から再生開始の指示を受けると、シーケンスデータ再生手段１６により、シーケンスデータ作成手段１５にて作成されたシーケンスデータに従って、複数のマルチメディアデータパーツがデータベース１３から読み出され、複数のマルチメディアデータパーツが表示部１１および音声出力部１２で順次再生される。
【００３７】
従って、予め作成されたマルチメディアデータパーツを利用者が任意に選択すると、各パーツの再生順序（シーケンスデータ）に従って、選択された各パーツが自動的に再生されるので、利用者の要求に沿った再生形態で再生したい情報のみからなるマルチメディアタイトルを容易に作成し再生することができる。
なお、シーケンスデータ作成手段１５により、表示部１１および音声出力部１２にてシーケンスデータ作成に必要な情報の再生を行ない、利用者が、当該情報を参照して入力部１４から指示入力を行なって、対話形式でシーケンスデータの作成を進めることで、作成方法を知らない利用者でもマルチメディアタイトルを容易に作成することができる。
【００３８】
また、マルチメディアデータパーツを、キーデータのほか、１シーン分の映像データおよび音声データと、これらのデータのための制御データとから構成することにより、１つのシーン毎に１つのパーツを選択してマルチメディアタイトルを構成することができる。また、制御データにより、映像データおよび音声データの再生時に特殊効果を施すこともできる。
【００３９】
【実施例】
以下、図面を参照して本発明の実施例を説明する。
（Ａ）第１実施例の説明
図６は本発明の第１実施例としての操作案内情報再生装置の構成を示すブロック図であり、この図６において、２０は図７にて後述する機構を有する紙幣入出金機（業務装置，周辺機器，対象装置）で、本実施例の装置は、この紙幣入出金機２０においてエラーおよび媒体補充要件等のように操作者による処置を施す必要のある事象（以下、一括してエラーと総称する）が発生した場合に、そのエラーの種類を感知して現在発生しているエラーの復旧操作手順を自動的に再生表示するためのものである。
【００４０】
ここで、紙幣入出金機２０は、銀行等の金融機関の窓口業務で用いられ、取引窓口の操作者が顧客との取引で授受を行なった紙幣の入出金を行なうためのものである。従って、通常、紙幣入出金機２０は、顧客との取引窓口の操作者近傍に配置されるとともに、操作者が入力操作を行なう端末装置に接続されこの端末装置を介して動作状態を管理されるようになっている。以下に説明する本実施例の操作案内情報再生装置の機能は、例えば上述した端末装置にそなえられるものである。
【００４１】
なお、紙幣入出金機２０は、例えば図７に示すように構成されている。
この図７において、２１は紙幣を投入される入金口、２２は入金口２１から投入された紙幣を鑑別する入金鑑別部、２３は紙幣の表裏を反転する表裏反転部、２４Ａ〜２４Ｃは入金された紙幣を一時的にプールする一時保留部、２５は不適正な紙幣を通常の搬送路から分岐させて排出するためのリジェクト分離搬送路、２６はリジェクト分離搬送路２５により分岐された不適正な紙幣を排出するリジェクト口である。
【００４２】
２７は紙幣を格納・保持する紙幣カセット、２８，２９はそれぞれ紙幣を格納・保持する第１スタッカおよび第２スタッカ、３０は紙幣カセット２７やスタッカ２８，２９からの紙幣を出金するための下部搬送部、３１は紙幣カセット２７やスタッカ２８，２９から出金された紙幣を識別する出金識別部、３２は出金紙幣が排出される出金口、３３は不適正な出金紙幣を取り込むリジェクトボックスである。
【００４３】
そして、紙幣入出金機２０内で紙幣を搬送するために、図７に示すように、紙幣搬送路に沿って多数のローラ（符号は付さない）が設けられ、これらのローラは駆動モータ３５により回転駆動されるようになっている。また、駆動モータ３５は、電源ユニット３４からの電力供給を受けて作動するものである。
このような機構（図６のメカ２０Ａ）においては、搬送路上での紙幣の詰まりや、紙幣カセット２７，スタッカ２８，２９における紙幣量や、リジェクトボックス３３内の紙幣の有無等を検知するための光学式のセンサ２０Ｂが、メカ２０Ａ内の各箇所に配置されている。このほか、図７には図示しないが、紙幣入出金機２０前面の扉の開閉状態や、紙幣入出金機２０内のメカ格納室等の各種機構（以下、メカという）などの紙幣入出金機２０本体に対する装着状態を検知する機械式のセンサ２０Ｃ（図６参照）が各箇所に配置されている。
【００４４】
さらに、紙幣入出金機２０には、図６に示すように、紙幣入出金機２０内のメカ２０Ａの動作状態を制御するメカ動作制御部２０Ｄや、センサ２０Ｂ，２０Ｃを介してメカ２０Ａの状態（エラーの発生）を把握・監視するセンサ制御部２０Ｅがそなえられるほか、エラー情報蓄積部２０Ｇや紙幣入出金機制御部２０Ｆがそなえられている。
【００４５】
エラー情報蓄積部２０Ｇは、メカ２０Ａで発生したエラー等についてのエラーコード（エラー情報）を予め格納するものであり、紙幣入出金機制御部２０Ｆは、センサ制御部２０Ｅで収集された情報に基づいてエラー情報蓄積部２０Ｇを検索し該当するエラーコードをマルチメディアヘルプ制御部４７に通知するものである。
【００４６】
次に、上述のような紙幣入出金機２０についての操作案内情報（ヘルプ情報）の再生を行なう本実施例の装置の構成を、図６により説明する。図６において、４０は操作者が各種指示を入力するめの入力部で、この入力部４０は、キーボード４０Ａやマウス４０Ｂを有するほか、これらのキーボード４０Ａやマウス４０Ｂからの入力状態を管理する入力制御部４０Ｃをそなえている。
【００４７】
４１は入力部４０（入力制御部４０Ｃ）からの信号を受信して後述するマルチメディアヘルプ制御部４７やエラー情報登録制御部４４へ転送するユーザインタフェース制御部、４２は画像情報および音声情報を含むマルチメディア情報を再生する再生部で、この再生部４２は、画像情報再生用のＣＲＴ（表示部）４２Ａおよび音声情報再生用のスピーカ（音声出力部）４２Ｂを有するほか、これらのＣＲＴ４２Ａおよびスピーカ４２Ｂでの画像情報および音声情報の実際の再生状態を制御するマルチメディア情報表示・出力制御部４２Ｃをそなえている。
【００４８】
４３はマルチメディアデータベースで、本実施例のマルチメディアデータベース４３は、紙幣入出金機２０についての各種操作案内情報を、画像情報および音声情報からなるマルチメディア情報として予め格納している。
ここで、操作案内情報は、紙幣入出金機２０において操作者による処置を施す必要のあるエラー（紙幣詰まり，紙幣切れ等）が発生した場合のみならず、異常の有無にかかわらず操作者が操作手引を必要とする場合に後述するごとく再生されて、操作者に通知されるものである。
【００４９】
また、本実施例のマルチメディアデータベース４３には、その操作案内情報についてのマルチメディア情報が、表２や図１１にて後述するごとく、操作者が紙幣入出金機２０に対して施しうる処置の最小単位毎にパーツ化したマルチメディアヘルプデータパーツ（処置情報パーツ；以下、単にパーツという）の状態で格納されている。
【００５０】
さらに、各パーツには、操作案内情報として、操作者の視点から紙幣入出金機２０を見た状態で実際の操作手順を映像化した画像情報や、実際の操作手順を説明する文字情報（画像情報に含んでもよい）や、実際の操作手順を説明する音声情報が含まれている。
４４はエラー情報登録制御部、４５はエラー情報蓄積部、４６はマルチメディア情報検索制御部（検索部）、４７はマルチメディアヘルプ制御部（再生制御部，順序決定部）、４８はフラグ用メモリである。
【００５１】
ここで、エラー情報登録制御部４４は、紙幣入出金機２０において発生するエラー毎にエラーコードを登録する機能と、各エラーコード毎にそのエラーに対処するためのヘルプ情報を構成するために必要なパーツに関する情報〔パーツを指定するパーツコード（キーデータ）〕を登録・編集する機能とを有している。
つまり、このエラー情報登録制御部４４は、マルチメディアヘルプ制御部４６と連携し、各種エラー毎にパーツコードを登録・編集する機能と、登録・編集されたパーツコードを操作順に並べ替える機能と、各エラーコードにそのパーツコードのシーケンスを割り当てる機能とを有している。これらの手段によるエラー情報登録状況は、例えば図８〜図１０にて後述するごとくＣＲＴ４２Ａ上に表示されて操作者に提供され、操作者は、その表示を参照しながらキーボード４０Ａやマウス４０Ｂを操作して希望する情報を入力することにより、エラー情報を対話形式で登録・編集できるようになっている。
【００５２】
そして、このエラー情報登録制御部４４で編集された情報は、エラーコード毎に、例えば表１に示すようなテーブルとしてエラー情報蓄積部４５に蓄積・保持されるようになっている。なお、エラー情報蓄積部４５には、パーツを指定するためのパーツコードが登録されるだけで、実際の画像情報や音声情報は登録されない。
【００５３】
マルチメディア情報検索制御部４６は、後述するごとく、マルチメディアヘルプ制御部４７からの指示およびエラー情報蓄積部４５からの情報に従って、マルチメディアデータベース４３内のパーツを検索するものである。
また、マルチメディアヘルプ制御部４７は、図１４，図１６〜図１９により後述するフローチャートに従って動作し、本発明として特徴的な機能を果たすもので、このマルチメディアヘルプ制御部４７は、メカ動作制御部２０Ｄ，センサ制御部２０Ｅ，エラー情報登録制御部４４およびマルチメディア情報検索制御部４６と連携しながら、マルチメディアヘルプ情報を再生して表示・出力するように制御するものである。
【００５４】
より具体的に、マルチメディアヘルプ制御部４７は、紙幣入出金機２０のメカ２０Ａでのエラー発生をセンサ制御部２０Ｅで検知しその旨の通知をセンサ制御部２０Ｅから受けると、エラー情報登録制御部４４にエラー情報蓄積部４５を検索させて、今回発生したエラーのエラーコードに応じたエラー情報（表１参照）を取り出してから、そのエラー情報（パーツコードのシーケンス）に従ってマルチメディア情報検索制御部４６にマルチメディアデータベース４３を検索させ、読み出されたパーツ（マルチメディア情報）を、パーツコードのシーケンス等に基づいて決定される再生順序で再生するように制御するものである。
【００５５】
このとき、各パーツのマルチメディア情報を再生して表示・出力するタイミングは、センサ制御部２０Ｅとの連携によって決定され、メカ２０Ａの状態に連動して各パーツのマルチメディア情報が再生されるようになっている。なお、エラー情報の登録状況によっては、メカ動作制御部２０Ｄを通じてメカ２０Ａのリセット動作などを行なう。
【００５６】
ここで、本実施例のマルチメディアヘルプ制御部４７の機能を詳細に説明すると、マルチメディアヘルプ制御部４７は、主として下記の３つの機能を果たしている。
まず、第１の機能として、マルチメディアヘルプ制御部４７は、操作者によって施される処置に従って変化するメカ２０Ａの状態を、センサ２０Ｂ，２０Ｃおよびセンサ制御部２０Ｅを介して受け、前述した通り、そのメカ２０Ａの状態に連動して、現在のメカ２０Ａの状態に対して施すべき処置に関するヘルプ情報を再生部４２で逐次再生するように制御する。
【００５７】
第２の機能として、マルチメディアヘルプ制御部４７は、図１５〜図１９にて後述するごとく、まず詳細度の最も低い内容の操作案内情報（上級者向けヘルプ情報）を再生部４２で再生し、入力部４０から操作者によって詳細度の変更を指示・要求される都度、徐々に詳細度の高い内容の操作案内情報（中級者向けヘルプ情報，初級者向けヘルプ情報）を再生部４２で順次再生するように制御する。
【００５８】
第３の機能として、マルチメディアヘルプ制御部４７は、メカ２０Ａにおいて同時に複数のエラーが発生した場合に、エラー情報登録制御部４４によりエラー情報蓄積部４５から検索された全エラーに対応する全てのパーツコードをソートし、同じパーツコードが存在する場合にはその一つのパーツコードだけをヘルプ情報の再生順序（シーケンス）に加え、パーツの再生順序を同一のパーツが重複しないように決定する。そして、マルチメディアヘルプ制御部４７は、決定された再生順序に従って、マルチメディア情報検索制御部４６によりデータベース４３を検索して得られたパーツを、再生部４２で順次再生するように制御する。
【００５９】
なお、フラグ用メモリ４８は、マルチメディアヘルプ制御部４７による制御動作時に設定される各種フラグを記憶するためのもので、具体的には図１６〜図１９にて後述するごとく、メカ２０Ａに対する処置を終了し既に表示再生処理を終了したパーツであることを明確にするためのパーツフラグなどが、このメモリ４８に設定保持されるようになっている。
【００６０】
上述のごとく構成された本実施例の操作案内情報再生装置の動作を、以下、図８〜図１９を参照しながら説明する。
まず、前述したマルチメディアヘルプ制御部４７の第３の機能（同時に複数のエラーが発生した場合でも、同一の作業を重複させることなくパーツを組み合わせて最も効率的な順序で操作案内を行なえるようにした機能）について、その具体的な実現手段の例を以下に説明する。
【００６１】
なお、下記項目（ａ１）〜（ａ４）のうち項目（ａ１）〜（ａ３）における画面表示状態では、ユーザ（操作者）からの要求（入力部４０からの指示入力）に従って、マルチメディアヘルプ制御部４７とエラー情報登録制御部４４とが連携動作し、エラー情報登録結果がエラー情報登録制御部４４を通じてエラー情報蓄積部４５に蓄積される。
【００６２】
（ａ１）まず、ユーザ（操作者）が自らの手で復旧させ得る全てのエラー事象を、エラー種別毎に登録する。この際、各エラー種別には、固有のエラーコードを付加する。エラーコード設定画面のＣＲＴ４２Ａ上での表示例を図８に示す。この図８に示す画面では、網掛け部分で示すように、例えば、エラー種別「メカγ現金ジャム」（メカ２０Ａを構成するメカγ部で発生した現金ジャム）に固有のエラーコード「００００３」を設定した場合が表示されている。なお、現段階では、そのエラー種別についてはパーツ構成は未だ登録しない。
【００６３】
（ａ２）各エラーコードに対応するエラー対処操作の流れを、時間軸的に区切ることのできる最小の単位に区分してパーツ化して登録する。その際、そのパーツの終了条件となるセンサの種類と状態も同時に登録する。このときのパーツ設定画面のＣＲＴ４２Ａ上での表示例を図９に示す。この図９に示す画面では、パーツＡの内容「扉Ａオープン」が表示されるとともに、そのパーツの再生を終了するための条件の設定状態（ここでは扉Ａセンサが開状態になること）が表示されている。また、図９に示すパーツ設定画面には、各パーツについての内容確認・編集等を行なうべく、「新規登録」，「変更」，「削除」，「内容検索」，「センサ検索」の領域が表示され、各領域をマウスポインタでクリック操作することで、各種操作を行なえるようになっている。
【００６４】
（ａ３）図９に示すパーツ設定画面上で登録した各パーツに対して、どの順番で実施したら最も効率よく、且つ、無駄なくエラー対処できるかを検討し、理想的な実施順を決定する。決定された実施順を、パーツ操作順設定画面にて登録する。パーツ操作順設定画面のＣＲＴ４２Ａ上での表示例を図１０に示す。この図１０に示す画面では、各パーツを操作順に並べ替える度に、自動的にパーツ番号が付加・変更される。
【００６５】
（ａ４）図１０に示すパーツ操作順設定画面上で操作順つまりパーツ再生順序の設定を終了すると、自動的に図８に示すようなエラーコード設定画面に切り替わる。その表示状態では、各エラーコードに対応するパーツ構成を入力する。パーツ構成の入力は、パーツの一覧を見ることができる「パーツ選択」のリストボックス（ウインドウ表示）から選択することで行なう。異なるエラーコード間で共通の操作がある場合、パーツが共用されることも当然あり得る。
【００６６】
なお、上述したエラーコードの登録については、行員等の操作者が行なうことなく、予めインストールしておくことにより、操作者の登録の手間を省くことも可能である。
以上の（ａ１）〜（ａ４）の手順を踏んで、ある一つのエラー事象にエラーコードを付加するまでの具体例を以下に説明する。
【００６７】
ここで、エラー事象を「メカαに現金ジャム発生」（つまりメカ２０Ａを構成するメカα部で発生した現金ジャム）とする。
2004054901.tif 000003
ここでは例として、全部で７つのエラー事象があると仮定し、以下のように分類するものとする。表１に、各エラーコードに対応する優先度ａ〜ｃとエラー種別とエラー復旧に必要なパーツ及びシーケンスとを示し、表２にエラーコード００００１および００００２に使用されている各パーツコードの操作内容詳細を示し、図１１に各パーツコードＡ〜Ｘの関係の一例を示す。
【００６８】
【表１】
2004054901.tif 000004
【００６９】
【表２】
2004054901.tif 000005
【００７０】
以上の手順で決定したパーツ毎に、マルチメディアヘルプ情報が作成される。このマルチメディアヘルプ情報を順番に再生し、画像情報をＣＲＴ４２Ａ上に表示するととともに音声情報をスピーカ４２Ｂから出力することによって、操作案内情報が操作者に通知され、紙幣入出金機２０のメカ２０Ａで発生したエラーを復旧させることができる。
【００７１】
図１１において、エラーコード００００１および００００２に使用されているパーツコードは、Ａ，Ｂ，Ｅ，Ｉが共通であり、異なるのはＣ，Ｄだけとなっている。従って、この２つのエラーが同時に発生した場合は、パーツコードＡ，Ｂの操作を行なった後にＣ，Ｄの操作を一度に行ない、その後、Ｅ，Ｉの操作を行なうようにすることが望ましい。このようにすれば、共通の操作であるＡ，Ｂ，Ｅ，Ｉの操作を繰り返さなくてもよいため、より効果的な作業を行なうことができる。このような考え方で、全てのエラーコードに対してパーツコードの優先順位が決定される。
【００７２】
マルチメディアヘルプ情報の画像や音声等のデータはＣＤ−ＲＯＭ，ハードディスク等の大容量記憶装置（データベース４３）に格納されている。エラーコードに対応するマルチメディアヘルプデータの全パーツコードは、エラー情報蓄積部４５において、例えば図１２に示すようなヘルプデータパーツテーブルに記憶されている。なお、各ヘルプデータパーツテーブルは可変長であり、その先頭には、エラー情報登録制御部４４が各テーブルの位置を検索する際のキーとなるＴＯＤ（Ｔｏｐ　Ｏｆ　Ｄａｔａ）が付されている。また、各ヘルプデータパーツが存在するアドレスは、エラー情報蓄積部４５において、例えば図１３に示すようなアドレス変換テーブルに記憶されている。
【００７３】
ところで、前述したエラーコード００００１と００００２のエラーが同時に発生した場合、マルチメディアヘルプ制御部４７からエラー情報登録制御部４４を介して両エラーコードのデータパーツテーブルがエラー情報蓄積部４５内で検索され、マルチメディアヘルプ制御部４７において必要なパーツコードがチェックされる。
【００７４】
そして、マルチメディアヘルプ制御部４７において両エラーコード全てのパーツコードをソートし、同じパーツコードが複数ある場合には一つだけをヘルプ情報構成要素に入れる。ここでは、両エラー間で共通のパーツコードであるＡ，Ｂ，Ｅ，Ｉがそれにあたる。従って、ソート後のパーツコードシーケンスは、「Ａ→Ｂ→Ｃ→Ｄ→Ｅ→Ｉ」となる。
【００７５】
マルチメディアヘルプ制御部４７は、エラー情報蓄積部４５のアドレス変換テーブル内の各パーツコードのアドレスを参照しながら、その再生順序の通りに、マルチメディア情報検索制御部４６を通じてマルチメディアデータベース４３からパーツを検索してその再生制御を行なう。これにより、マルチメディアによるエラー復旧操作案内が再生され表示・出力されるので、操作者は、その操作案内に従って紙幣入出金機２０のメカ２０Ａに対する処置を行なうことにより、最も効率的にエラー対処を行なうことが可能になる。
【００７６】
次に、本実施例の装置によるヘルプ情報再生処理の全体的な流れを図１４（ステップＳ１〜Ｓ８）により説明する。通常、銀行窓口で用いられる紙幣入出金機２０等の業務装置では、そのディスプレイ、もしくは、その業務装置を接続された端末装置のディスプレイ（本実施例のＣＲＴ４２Ａ）には業務画面が表示されている。
【００７７】
前述した通り、紙幣入出金機２０には光学式あるいは機械式の多数のセンサ２０Ｂ，２０Ｃがそなえられており、これらのセンサ２０Ｂ，２０Ｃからの検知信号に基づいてセンサ制御部２０Ｅにより紙幣入出金機２０のメカ２０Ａにエラーが発生したことを検知すると（ステップＳ１でＹＥＳ判定）、まず、紙幣入出金機２０の機械動作を強制的に停止する（ステップＳ２）。
【００７８】
この後、エラーの発生箇所，エラーコード，紙幣入出金機２０のメカ２０Ａの状態などのエラー情報がセンサ制御部２０Ｅを通じて収集され、収集した情報を紙幣入出金機制御部２０Ｆに通知すると、紙幣入出金機制御部２０Ｆは、収集した情報に基づいてエラー情報蓄積部２０Ｇを検索し、該当するエラーコードをマルチメディアヘルプ制御部４７に通知する（ステップＳ３）。このとき、複数のエラーが同時に発生している場合には、その複数のエラーについての情報が収集され、複数のエラーコードが検索・通知される。マルチメディアヘルプ制御部４７は、通知されたエラーコードに基づいて、エラー情報登録制御部４４を介してエラー情報蓄積部４５内の各エラーコードのデータパーツテーブルを検索し、必要なパーツコードを検索・収集する（ステップＳ４）。
【００７９】
そして、マルチメディアヘルプ制御部４７は、収集された全てのパーツコードをソートし（ステップＳ５）、複数含まれる同一のパーツコードを１つに統合してパーツコードシーケンス（パーツ再生順序）を作成する（ステップＳ６）。
さらに、マルチメディアヘルプ制御部４７は、１つに統合されたパーツコードシーケンスに基づいて、必要なヘルプデータパーツが格納されているデータベース４３上のアドレスを、エラー情報蓄積部４５内のアドレス変換テーブルから割り出し、該当するヘルプデータパーツをマルチメディア情報検索制御部４６によりデータベース４３から検索して、ヘルプ情報についての画像情報をＣＲＴ４２Ａ上に再生表示するとともに、ヘルプ情報についての音声情報をスピーカ４２Ｂから再生出力する（ステップＳ７，Ｓ８）。
【００８０】
さて、次に、図１５と図１６〜図１９に示すフローチャート（ステップＳ１１〜Ｓ５０）とに従って、前述したマルチメディアヘルプ制御部４７の第１の機能（メカ２０Ａの状態に連動してヘルプ情報の再生を行なう機能）および第２の機能（操作者のレベルに応じたヘルプ情報を容易に再生できるようにした機能）を実現するための処理手順について説明する。
【００８１】
なお、図１６〜図１９は、表１におけるエラーコード００００１と００００２のエラーが同時に発生した場合にマルチメディアヘルプ制御部４７により実行される制御処理手順を示すもので、特に、図１５は、操作者のレベルに応じた階層的な画面表示例を実際の処理の流れに沿って具体的に図示したものである。
まず、紙幣入出金機２０のメカ２０Ａでエラーが発生すると、フラグ用メモリ４８におけるパーツフラグがクリアされてから（図１６のステップＳ１１）、ＣＲＴ４２Ａ上では、図１５に示すように、業務画面Ａ０から、まずヘルプ画面Ａが表示される（ステップＳ１２）。この画面Ａには、エラー発生箇所，エラーコード，詳細情報が表示されている。ここでは、マルチメディアヘルプタイトルは使用しない。
【００８２】
紙幣入出金機２０のエラー対処に慣れた上級レベルの操作者であれば、このヘルプ画面Ａを見ただけで適切なエラー対処を行ない、紙幣入出金機２０を復旧させることができる。復旧を完了すると、メカ２０Ａ内のセンサ２０Ｂ，２０Ｃにより復旧が検知され（図１６のステップＳ１３でＹＥＳ判定）、「復旧した」等の表示を画面上で行なってから（図１９のステップＳ４９）、ＣＲＴ４２Ａ上の表示は自動的に業務画面Ａ０に復帰する（ステップＳ５０）。
【００８３】
このヘルプ画面Ａだけではエラー対処を行なえない場合には、マウス４０ＢによりＣＲＴ４２Ａ上の「詳細説明」表示をクリックするか、キーボード４０Ａ上の詳細説明ボタンを押下する（図１６のステップＳ１４でＹＥＳ判定）。この操作に応じて、メモリ４８におけるパーツフラグをチェックし（ステップＳ１５）、フラグを設定されているパーツについての画面についてはグレー表示等の特殊表示処理を施して（ステップＳ１６）、ヘルプ画面Ｂを表示する（ステップＳ１７）。
【００８４】
なお、ステップＳ１５，Ｓ１６の処理の意義については、追って説明する。また、本実施例では、エラー発生に伴ってヘルプ画面Ａが表示されると同時にタイマを作動させ、障害の復旧および「詳細説明」の要求も行なわれない状態（ステップＳ１３，Ｓ１４でいずれもＮＯ判定）が所定時間以上継続したことがタイマにより検知されると、自動的にステップＳ１５，Ｓ１６の処理を行なってから、ステップＳ１７によるヘルプ画面Ｂの表示を行なう。
【００８５】
ヘルプ画面Ｂでは、図１５に示すように、現在発生しているエラーを復旧させるための一連の作業の流れを示す図（画像）およびテキスト（文字情報）が、その作業単位（パーツ）毎に小さな複数の画面Ｂ１〜Ｂ６に格子状に区切られ、左上から右下へ向かって操作順に表示されている。表示の順序は、最も効率的にエラー対処が行なえるように、前述のごとく予め決定されたパーツコードシーケンスに従っている。
【００８６】
このとき、各画面Ｂ１〜Ｂ６は、マルチメディアヘルプタイトルを構成する各パーツの先頭画面と同じものになっている。紙幣入出金機２０のエラー対処にある程度慣れた中級レベルの操作者であれば、このヘルプ画面Ｂを見ただけで適切なエラー対処を行ない、紙幣入出金機２０を復旧させることができる。復旧を完了すると、メカ２０Ａ内のセンサ２０Ｂ，２０Ｃにより復旧が検知され（ステップＳ１８でＹＥＳ判定）、「復旧した」等の表示を画面上で行なってから（図１９のステップＳ４９）、ＣＲＴ４２Ａ上の表示は自動的に業務画面Ａ０に復帰する（ステップＳ５０）。
【００８７】
ヘルプ画面Ｂを参照してもエラー対処を行なえない場合には、ヘルプ画面Ｂの小画面Ｂ１〜Ｂ６のうち、操作方法の分からない操作の表示画面を、マウス４０ＢによりＣＲＴ４２Ａ上でクリックして選択する（図１６のステップＳ１９）。この操作により、マルチメディアヘルプ情報の各パーツが再生される。
なお、ここでも、ヘルプ画面Ｂが表示されると同時にタイマを作動させ、障害の復旧および小画面Ｂ１〜Ｂ６の選択も行なわれない状態（ステップＳ１８，Ｓ１９でいずれもＮＯ判定）が所定時間以上継続すると、図１７のステップＳ２０によるヘルプ画面の表示処理へ移行する。
【００８８】
図１５に示すように、パーツＡ（ヘルプ画面Ｂ１）がクリックされた場合、もしくは、タイマによりヘルプ画面Ｂ表示後所定時間が経過したことが検知された場合には、図１７のステップＳ２０に移行し、より詳細なヘルプ画面Ｃ１−１〜Ｃ１−ｎが順次表示される。同様に、パーツＢ，Ｃ，Ｄ，Ｅ，Ｉ（ヘルプ画面Ｂ２〜Ｂ６）がクリックされた場合には、それぞれ、図１７のステップＳ２４，図１８のステップＳ２８，Ｓ３２（Ｓ３５），図１９のステップＳ４１，Ｓ４５へ移行し、より詳細なヘルプ画面Ｃ２−１〜Ｃ２−ｎ；…；Ｃ６−１〜Ｃ６−ｎが順次表示される。これらのヘルプ画面Ｃ１−１〜Ｃ１−ｎ；…；Ｃ６−１〜Ｃ６−ｎをヘルプ画面Ｃと総称する。
【００８９】
このヘルプ画面Ｃでは、動画，静止画，音声，テキスト（文字情報）等を使用したエラー復旧方法の操作説明が行なわれるようになっており、紙幣入出金機２０に初めて触れるような初級レベルの操作者でも、そのヘルプ画面Ｃを参照しながら並行して紙幣入出金機２０に対する操作を行なえば、確実に適切なエラー対処を行ない、紙幣入出金機２０を復旧させることができる。
【００９０】
なお、ヘルプ画面Ｃに表示される動画，静止画は、操作者の視点から紙幣入出金機２０を見た状態で実際の操作手順を映像化されたものであり、実際の操作手順を説明する文字情報（テキスト）とともに表示される。また、その表示と同時に実際の操作手順を説明する音声もスピーカ４２Ｂから出力される。
上述のようなヘルプ画面Ｃは、マルチメディアヘルプ制御部４７により、メカ２０Ａ内のセンサ２０Ｂ，２０Ｃによる検知結果（メカ２０Ａの状態）に基づいて操作者が行なった実際に処置を行なったかどうかを判断しながら、順次、次に行なうべき操作を示す画面に切り替えられる。
【００９１】
例えば、ヘルプ画面Ｂ１を選択した場合（もしくはヘルプ画面Ｂ表示後に所定時間経過した場合）には、パーツコードシーケンス先頭のパーツＡが再生され、ヘルプ画面Ｃ１−１が表示される。パーツＡは、装置の前面にある扉Ａを開ける操作を促すヘルプ情報であるから、図１５に示すように、「緑色の鍵を用意します。」，「鍵を差し込みます。」等の文字表示（音声出力）とともに各操作の実際の映像がヘルプ画面Ｃ１−１，Ｃ１−２，…として順次表示される（図１７のステップＳ２０）。
【００９２】
パーツＡの表示後、マウス４０Ｂのダブルクリックまたはキーボード４０Ａ上の所定キーの押下が行なわなければ（ステップＳ２１でＮＯ判定；当該操作の詳細説明は後述）、パーツＡの次のヘルプ表示に移行するが、このとき、扉Ａが開いていることを確認する必要がある。そこで、扉Ａに取り付けられている扉Ａセンサからの検知信号をチェックして扉Ａが開いたことを確認し（ステップＳ２２でＹＥＳ判定）、次のヘルプ表示を行なう。
【００９３】
つまり、操作者が、ヘルプ画面Ｃ１−１，Ｃ１−２，…を参照して扉Ａを開け、扉Ａセンサが開状態を検知した時点で、パーツＡについての処理を終了した旨を示すフラグをメモリ４８にＯＮ設定してから（ステップＳ２３）、次のヘルプ情報であるパーツＢの再生を行なう（ステップＳ２４）。
このようにヘルプ画面Ｃを一度選択すると、操作者から中断の意思表示がない限りは、その後に連続するヘルプ画面Ｃ（各ヘルプデータパーツ）が、センサ２０Ｂ，２０Ｃからの検知信号（メカ２０Ａの状態）に連動してその再生タイミングを自動的に決定されながら、自動的に再生・表示される。
【００９４】
ただし、操作者が、ヘルプ画面Ｃの再生・表示を中断したい場合には、例えば、マウス４０Ｂをダブルクリックするか、または、キーボード４０Ａ上の所定キーを押下すると（図１７のステップＳ２１，Ｓ２５，図１８のステップＳ２９，Ｓ３３，Ｓ３６，図１９のステップＳ４２，Ｓ４６でＹＥＳ判定）、ステップＳ１５，Ｓ１６の処理を行なってから、ステップＳ１７によるヘルプ画面Ｂの表示に戻って入力待ち状態へ移行する。
【００９５】
以降、同様に、センサ２０Ｂ，２０Ｃからの検知結果（メカ２０Ａの状態）に連動することにより、ヘルプデータパーツの再生タイミングが自動的に決定される。
パーツＡによる処理を終了した場合、もしくは、ヘルプ画面Ｂ２を選択した場合には、パーツＢが再生され、ヘルプ画面Ｃ２−１が表示される。パーツＢは、メカ格納室Ｂを引き出す操作を促すヘルプ情報であるから、図１５に示すように、「解除ボタンを押しながら…」，「解除レバーを引きます。」等の文字表示（音声出力）とともに各操作の実際の映像がヘルプ画面Ｃ２−１，Ｃ２−２，…として順次表示される（ステップＳ２４）。
【００９６】
パーツＢの表示後、マウス４０Ｂのダブルクリックまたはキーボード４０Ａ上の所定キーの押下が行なわなければ（ステップＳ２５でＮＯ判定）、パーツＢの次のヘルプ表示に移行するが、このとき、メカ格納室Ｂが引き出されていることを確認する必要がある。そこで、メカ格納室Ｂに取り付けられているメカ格納室Ｂセンサからの検知信号をチェックしてメカ格納室Ｂが引き出されたことを確認してから（ステップＳ２６でＹＥＳ判定）、次のヘルプ表示を行なう。
【００９７】
つまり、操作者が、ヘルプ画面Ｃ２−１，Ｃ２−２，…を参照してメカ格納室Ｂが引き出し、メカ格納室Ｂセンサが開状態を検知した時点で、パーツＢについての処理を終了した旨を示すフラグをメモリ４８にＯＮ設定してから（図１８のステップＳ２７）、次のヘルプ情報であるパーツＣの再生を行なう（ステップＳ２８）。
【００９８】
パーツＢによる処理を終了した場合、もしくは、ヘルプ画面Ｂ３を選択した場合には、パーツＣが再生されてヘルプ画面Ｃ３−１，Ｃ３−２，…が順次表示され（ステップＳ２８）、操作者に対して、メカ格納室Ｂの上面にあるメカαから現金ジャムを取り除く操作をヘルプ情報として促す。
パーツＣの表示後、マウス４０Ｂのダブルクリックまたはキーボード４０Ａ上の所定キーの押下が行なわなければ（ステップＳ２９でＮＯ判定）、パーツＣの次のヘルプ表示に移行するが、このとき、メカαから現金ジャムが取り除かれていることを確認する必要がある。そこで、メカαに取り付けられているメカαセンサからの検知信号をチェックして現金ジャムが取り除かれたことを確認してから（ステップＳ３０でＹＥＳ判定）、次のヘルプ表示を行なう。
【００９９】
つまり、操作者が、ヘルプ画面Ｃ３−１，Ｃ３−２，…を参照してメカαから現金ジャムを取り除き、メカαセンサが「ジャム除去」を検知した時点で、パーツＣについての処理を終了した旨を示すフラグをメモリ４８にＯＮ設定してから（ステップＳ３１）、次のヘルプ情報であるパーツＤの再生を行なう（ステップＳ３２）。
【０１００】
本実施例において、パーツＤは、表２に示した通り「メカβをメカ格納室Ｂから引き出し、現金ジャムを取り除き、メカβをメカ格納室Ｂに押し込んでセットする」という３つの操作を一つのパーツとして扱っている。これは、その３つの操作を連続して行なう必要があり、別々のパーツに分けても意味がないからである。ただし、操作を分かりやすく説明するために、本実施例では、パーツＤのヘルプデータ内容を２つのパーツＤ−１，Ｄ−２に分けている。
【０１０１】
従って、パーツＣによる処理を終了した場合、もしくは、ヘルプ画面Ｂ４を選択した場合には、まず、パーツＤ−１が再生され（ステップＳ３２）、操作者に対して、メカ格納室Ｂからメカβを引き出す操作をヘルプ情報として促す。
パーツＤ−１の表示後、マウス４０Ｂのダブルクリックまたはキーボード４０Ａ上の所定キーの押下が行なわなければ（ステップＳ３３でＮＯ判定）、パーツＤ−２の次のヘルプ表示に移行するが、このとき、メカβが引き出されたことを確認する必要がある。そこで、メカ格納室Ｂに取り付けられているメカβセンサからの検知信号をチェックしてメカβが引き出されたことを確認してから（ステップＳ３４でＹＥＳ判定）、２つ目のパーツＤ−２の再生・表示を行なう（ステップＳ３５）。
【０１０２】
このパーツＤ−２の表示では、操作者に対して、メカβから現金ジャムを取り除いてからメカβをメカ格納室Ｂにセットする操作をヘルプ情報として促す。パーツＤ−２の表示後、マウス４０Ｂのダブルクリックまたはキーボード４０Ａ上の所定キーの押下が行なわなければ（ステップＳ３６でＮＯ判定）、パーツＤ−２の表示に対応する操作が確実に行なわれたかどうかを以下のように確認する（ステップＳ３７，Ｓ３８）。
【０１０３】
メカβは、メカ格納室Ｂに確実にセットされた状態でないと正常に動作しないため、まずメカβセットセンサからの検知信号をチェックし、メカβがメカ格納室Ｂにセットされていることを確認してから（ステップＳ３７でＹＥＳ判定）、メカβセンサからの検知信号をチェックして、現金ジャムの除去を確認する（ステップＳ３８）。
【０１０４】
もし、メカβの現金ジャムが確実に除去されていない場合（ステップＳ３８でＮＯ判定の場合）には、「ジャムが除去されていません。もう一度やり直して下さい」等の内容のパーツＺを再生して表示してから（ステップＳ３９）、ステップＳ３２に戻って再び内容Ｄ−１の再生を行なう。
このようにして、確実に現金ジャムが取り除かれたことを確認してから（ステップＳ３８でＹＥＳ判定）、パーツＤについての処理を終了した旨を示すフラグをメモリ４８にＯＮ設定してから（ステップＳ４０）、次のヘルプ情報であるパーツＥの再生を行なう（図１９のステップＳ４１）。
【０１０５】
パーツＤによる処理を終了した場合、もしくは、ヘルプ画面Ｂ５を選択した場合には、パーツＥが再生されてヘルプ画面Ｃ５−１，Ｃ５−２，…が順次表示され（ステップＳ４１）、操作者に対して、メカ格納室Ｂを本体に押し込む操作をヘルプ情報として促す。
パーツＥの表示後、マウス４０Ｂのダブルクリックまたはキーボード４０Ａ上の所定キーの押下が行なわなければ（ステップＳ４２でＮＯ判定）、パーツＥの次のヘルプ表示に移行するが、このとき、メカ格納室Ｂが押し込まれていることを確認する必要がある。そこで、メカ格納室Ｂセンサからの検知信号をチェックしてメカ格納室Ｂが押し込まれたことを確認してから（ステップＳ４３でＹＥＳ判定）、次のヘルプ表示を行なう。
【０１０６】
つまり、操作者が、ヘルプ画面Ｃ５−１，Ｃ５−２，…を参照してメカ格納室Ｂを押し込み、メカ格納室Ｂセンサが閉状態を検知した時点で、パーツＥについての処理を終了した旨を示すフラグをメモリ４８にＯＮ設定してから（ステップＳ４４）、最後のヘルプ情報であるパーツＩの再生を行なう（ステップＳ４５）。
【０１０７】
パーツＥによる処理を終了した場合、もしくは、ヘルプ画面Ｂ６を選択した場合には、パーツＩが再生されてヘルプ画面Ｃ６−１，Ｃ６−２，…が順次表示される。パーツＩは、装置の前面にある扉Ａを閉める操作を促すヘルプ情報であるから、図１５に示すように、「鍵を回さずに待ち…」，「そのまま扉を閉めます。」等の文字表示（音声出力）とともに各操作の実際の映像がヘルプ画面Ｃ６−１，Ｃ６−２，…として順次表示される（ステップＳ４５）。
【０１０８】
パーツＩの表示後、マウス４０Ｂのダブルクリックまたはキーボード４０Ａ上の所定キーの押下が行なわなければ（ステップＳ４６でＮＯ判定）、ヘルプガイダンスを終了するが、このとき、扉Ａが閉じていることを確認する必要がある。そこで、扉Ａセンサからの検知信号をチェックして扉Ａが閉じたことを確認し（ステップＳ４７でＹＥＳ判定）、ヘルプガイダンスを終了する。
【０１０９】
つまり、操作者が、ヘルプ画面Ｃ６−１，Ｃ６−２，…を参照して扉Ａを閉め、扉Ａセンサが閉状態を検知した時点で、パーツＩについての処理を終了した旨を示すフラグをメモリ４８にＯＮ設定してから（ステップＳ４８）、「復旧した」等の表示を画面上で行なってから（ステップＳ４９）、ＣＲＴ４２Ａ上の表示は自動的に業務画面Ａ０に復帰する（ステップＳ５０）。
【０１１０】
なお、操作者により実際に作業を行なわれた画面Ｂ１〜Ｂ６については、メモリ４８内の所定のフラグがＯＮ設定されているので、ヘルプ画面Ｃの再生・表示を中断してヘルプ画面Ｂを表示した場合、そのフラグを参照し（図１６のステップＳ１５）、フラグＯＮのパーツの小画面（Ｂ１〜Ｂ６）にグレー表示等の特殊表示処理を自動的に施す（ステップＳ１６）。これにより、既に終了した作業であることが操作者に明確化されるとともに、グレー表示された小画面については再度選択できないようになっている。
【０１１１】
また、前述した通り、ヘルプ画面ＡやＢを表示している場合でも、紙幣入出金機２０に対するエラー対処が完了してエラーが復旧すると、紙幣入出金機２０のセンサ制御部２０Ｅによりエラー復旧が検知され（図１６のステップＳ１３，Ｓ１８でＹＥＳ判定）、現在表示されているヘルプ画面ＡまたはＢに「エラー復旧」等のメッセージが表示され（図１９のステップＳ４９）、ヘルプ画面ＡまたはＢがＣＲＴ４２Ａから消去され、ＣＲＴ４２Ａ上の表示は自動的に業務画面Ａ０に復帰する（ステップＳ５０）。
【０１１２】
このように、本発明の第１実施例によれば、エラーの復旧および媒体補充の操作を装置自体が検知し、これと同期してヘルプガイダンスの再生を自動的に進行させることができるので、操作者の手を煩わせることなくヘルプ情報を自動的に利用でき、操作効率が大幅に向上する。
また、本実施例の操作案内情報再生装置としての機能は、前述した通り端末装置にそなえているが、この端末装置は、紙幣入出金機２０を管理するための端末装置に元々そなえられているものなので、詳細な操作案内情報を再生するための装置を新たに設ける必要がなく、低コストで正確な操作手順の再生を実現できる利点もある。
【０１１３】
さらに、上級者向けの簡略なヘルプ説明から、操作者の要求に応じて段階的に中級者向け，初級者向けのヘルプ情報を表示再生できるので、操作者に非効率的な作業を強制することなく、あらゆるレベルの操作者に対してその人に合ったレベル内容のヘルプ情報を効率よく提供することができ、操作者は、必要な情報だけを効率的に視聴するだけで、操作を行なうことができる。
【０１１４】
またさらに、複数のエラーや媒体補充要件が発生した場合には、同一の処理を重複しないよう、且つ、ユーザ毎に処理の順番をカスタマイズできるようにプログラムされているので、最も効率的な順番でヘルプ画面Ｂ，Ｃを表示することができる。
また、操作者の視点から紙幣入出金機２０を見た状態で実際の操作手順を映像化した画像をヘルプ画面Ｃで再生表示すると同時に文字情報や音声情報も再生してマルチメディア機能を有効に利用することで、操作者はその操作手順を視覚的にも聴覚的にも確実に把握でき、操作内容を極めて分かりやすく操作者に通知することができる。
【０１１５】
なお、上述した実施例では、操作案内を行なう対象装置が紙幣入出金機である場合について説明したが、本発明は、これに限定されるものでなく、その他の業務装置にも同様に適用され、上述した実施例と同様の作用効果を得ることができる。
また、上述した実施例では、エラーや媒体補充要件が発生した場合に操作案内を行なう例について説明したが、異常の有無にかかわらず操作者（ユーザ）が操作手引を必要とする際には、上述の実施例と同様にして操作案内を行なうようにしてもよい。
【０１１６】
さらに、上述した実施例では、操作者のレベルを上級者，中級者，初級者の３段階とし、各レベルに応じた３段階表示を行なう場合について説明したが、本発明は、これに限定されるものではなく、２段階表示を行なっても４段階以上に階層化した表示を行なってもよい。
（Ｂ）第２実施例の説明
図２０は本発明の第２実施例としての操作案内情報再生装置を有するシステムの構成を示すブロック図であり、この図２０に示す第２実施例でも、端末装置（ワークステーション）５０が、第１実施例で前述した操作案内情報再生装置とほぼ同様の機能を有しており、この端末装置５０により、周辺機器（対象装置）６０を管理し、この周辺機器６０内でエラー等の何らか事象が発生した場合に、その事象に応じた操作ガイダンス（操作案内情報）を端末装置５０で再生するようになっている。
【０１１７】
ただし、この第２実施例では、端末装置５０は、ＬＡＮ等のネットワークを構成する伝送路６５を介してサーバ装置（上位装置；他の端末装置，照会コンピュータ等）７０に接続され、このサーバ装置７０に接続された操作ガイダンス登録ファイル（データベース）７１から、再生表示すべき操作ガイダンスについての情報を提供されるようになっている。
【０１１８】
図２０に示すように、本実施例の端末装置５０は、処理部５１，ネットワーク接続制御機構５２，通信機構５３，入力部制御機構５４，表示部制御機構５５および音声出力部制御機構５６を有して構成されている。
ここで、処理部５１は、ネットワーク接続機構５２を介してＬＡＮ（伝送路６５）に対する送受信アクセスや、通信機構５３を介して周辺機器６０の管理を行なうほか、第１実施例で前述したマルチメディアヘルプ制御部４７とほぼ同様の機能を果たすものである。
【０１１９】
また、入力部制御機構５４，表示部制御機構５５および音声出力部制御機構５６は、それぞれ、端末装置５０に接続される入力部５７，表示部５８および音声出力部５９と処理部５１との間のインタフェースを行なうものである。
なお、入力部５７は、例えばマウス，キーボード等で、操作者からの指示を入力するものであり、表示部５８は、例えばＣＲＴ等のディスプレイで、動画，静止画，文字等により操作案内情報を再生表示するものであり、音声出力部５９は、例えばスピーカ等で、音声により操作案内情報を再生出力するものである。
【０１２０】
一方、本実施例の周辺機器６０は、通信機構６１，Ｉ／Ｏメカ６２およびＩ／Ｏ制御機構６３を有して構成されている。通信機構６１は、端末装置５０との間のインタフェースを行なうものであり、Ｉ／Ｏメカ６２は、周辺機器６０内の詳細状態（動作状態，エラー等）を検出するものである。そして、Ｉ／Ｏ制御機構６３は、Ｉ／Ｏメカ６３で検出された機器６０内の詳細情報を、通信機構６１を介して端末装置５０へ通知するものである。
【０１２１】
また、本実施例のサーバ装置７０は、ネットワーク接続制御機構７２，通信機構７３およびガイダンスデータ支援処理部７４を有して構成されている。ネットワーク接続制御機構７２は、ＬＡＮ（伝送路６５）とガイダンスデータ支援処理部７４とのインタフェースを行なうものであり、通信機構７３は、操作ガイダンス登録ファイル７１とガイダンスデータ支援処理部７４とのインタフェースを行なうものである。
【０１２２】
そして、ガイダンスデータ支援処理部（検索部）７４は、伝送路６５および接続制御機構７２を介して端末装置５０から操作ガイダンスの読み込み依頼を受けると、通信機構７３を介して操作ガイダンス登録ファイル７１を検索し、読み込みを依頼された操作ガイダンス情報を読み出し、接続制御機構７２および伝送路６５を介して端末装置５０へ転送するものである。
【０１２３】
なお、操作ガイダンス登録ファイル７１は、例えばハードディスク等の外部記憶装置で、操作案内情報として端末装置５０で再生される映像，音声等のデータを予め格納している。特に、その映像データは、操作者の視点から周辺機器６０を見た状態で実際の操作のやり方を撮影して作成されている。
そして、本実施例の端末装置５０における処理部（再生制御部）５１は、操作者によって施される処置に従って変化する周辺機器６０の状態（Ｉ／Ｏメカ６２に検出されたもの）を周辺機器６０から受信し、その周辺機器６０の状態に連動して、操作の進み具合に応じた操作ガイダンスを、操作ガイダンス登録ファイル７１から受信して、表示部５８および音声出力部５９で逐次再生するように制御する。
【０１２４】
次に、上述のごとく構成された第２実施例の装置の動作を、図２１に示すフローチャート（ステップＳ５１〜Ｓ６５）に従って説明する。
周辺機器６０で何らかの異常が発生すると（ステップＳ５１）、その異常をＩ／Ｏメカ６２により検出するとともにエラー詳細情報を取得する（ステップＳ５２）。取得したエラー詳細情報は、Ｉ／Ｏ制御機構６３，通信機構６１を介して端末装置５０へ通知される（ステップＳ５３）。
【０１２５】
端末装置５０の処理部５１では、通信機構５３を介してエラー詳細情報を取得すると（ステップＳ５４）、そのエラー詳細情報に基づいて、再生すべき操作案内を選択し（ステップＳ５５）、選択した操作案内で再生する映像と音声のデータの読み込みを、伝送路６５を介してサーバ装置７０に依頼する（ステップＳ５６）。
【０１２６】
サーバ装置７０のガイダンスデータ支援処理部７４では、端末装置５０から読み込み依頼を受けると、通信機構７３を介して操作ガイダンス登録ファイル７１を検索し、読み込みを依頼された操作ガイダンス情報を読み出し（ステップＳ５７）、接続機構７２および伝送路６５を介して端末装置５０へ転送する（ステップＳ５８）。
【０１２７】
そして、端末装置５０の処理部５１では、サーバ装置７０からの操作ガイダンス情報を受信すると、その操作ガイダンス情報に含まれる映像データおよび音声データを、実際に再生できる形式に加工処理してから（ステップＳ５９）、表示部制御機構５５および音声出力部制御機構５６を介して表示部５８および音声出力部５９に送り、表示部５８で操作案内情報を映像として再生表示するともに、音声出力部５９により操作案内情報を音声として再生出力する（ステップＳ６０）。
【０１２８】
利用者は、表示部５８および音声出力部５９で再生された操作案内を参考にしながら、周辺機器６０における復旧作業等を行なう（ステップＳ６１）。
操作案内を再生した部分の復旧作業が終了すると（ステップＳ６２でＹＥＳ判定）、その状態がＩ／Ｏメカ６２により検出され、エラー復旧処理が完了した旨が、Ｉ／Ｏ制御機構６３，通信機構６１を介して端末装置５０へ通知される（ステップＳ６３）。周辺機器６０から、操作案内を再生した部分の復旧作業完了の通知が一定時間以上行なわれない場合には、端末装置５０の処理部５１は、再び同じ操作案内の再生を行なう。
【０１２９】
端末装置５０の処理部５１で、操作案内を再生した部分の復旧作業完了の通知を受けると、次に再生すべき操作案内の有無を判断し（ステップＳ６４）、再生すべき操作案内が無い場合、つまり、全ての復旧処理が終わった場合には、処理部５１による再生制御処理を終了する一方、未だ復旧処理の途中である場合には、再び、次のエラー復旧処理で再生すべき操作案内を選択し（ステップＳ６５）、前述したステップＳ５６〜Ｓ６３の処理を繰り返し行なう。
【０１３０】
以下、同様に、利用者は、表示部５８および音声出力部５９により再生された操作案内を参照しながら、周辺機器６０に対する復旧作業を繰り返し、周辺機器６０を通常の状態まで復帰させる。
このように、端末装置５０が、周辺機器６０の状態に連動して操作案内情報を再生することにより、周辺機器に対して実際に復旧作業を行なう操作者の手助けが行なわれる。
【０１３１】
また、操作者が操作手引きを必要とした際には、入力部５７から操作手引きが必要であることを示す情報を入力する。入力された情報は、入力部制御機構５４を介して処理部５１に通知される。この情報を受けた処理部５１は、表示部制御機構５５を介して表示部５８に、どのような操作手引きを要求しているのかを操作者に対して問い合わせるための選択画面を表示する。
【０１３２】
そして、操作者は、表示部５８に表示された選択画面を参照し、必要とする操作手引きを入力部５７により選択・指定する。選択された操作手引きに関する情報は、入力部制御機構５４を介して処理部５１に通知され、処理部５１は、通知された操作手引き情報に基づいて、再生すべき操作案内を選択し、その操作案内で再生する映像と音声のデータの読み込みを、伝送路６５を介してサーバ装置７０に依頼する。以下、図２１により前述した手順と同様にして、操作者が要求した操作手引きが、表示部５８および音声出力部５９で再生される。
【０１３３】
このように、本発明の第２実施例によれば、前述した第１実施例と同様に、周辺機器６０で復旧操作が行なわれる度に周辺機器６０から端末装置５０へ復旧状態に関する情報が通知され、その復旧状態（つまり復旧操作段階）に応じた操作案内が端末装置５０上で再生されるので、利用者がマウス等により特別な指示を行なうことなく、必要な操作案内が自動的に再生されるので、操作効率が大幅に向上する。
【０１３４】
また、操作者の視点から周辺機器６０を見た状態で実際の操作手順を映像化した映像が再生表示されるので、操作内容を極めて分かりやすく操作者に通知することができる。
さらに、ＬＡＮ等によりクライアント／サーバシステムを構築し、操作案内に関する映像，音声等のデータを、サーバ装置７０に接続された操作ガイダンス登録ファイル７１に一括して登録し、各端末装置で共用できるように構成したので、端末装置（ワークステーション）５０のディスク資源を小さくすることができるほか、端末装置間の通信経路上のトラフィックを少なくできる利点もある。
【０１３５】
（Ｃ）第３実施例の説明
図２２は本発明の第３実施例としてのマルチメディア情報再生装置の構成を示すブロック図である。第１実施例では、再生すべきデータをパーツ化して登録しておき、必要なデータパーツを検索して組み合わせ、適宜、操作案内情報を作成する場合について説明したが、この第３実施例の装置は、上述のようなパーツ化を任意のマルチメディア情報について行ない、利用者が、そのパーツを組み合わせることにより、任意のマルチメディアタイトルを作成できるようにしたものである。
【０１３６】
図２２において、８１，８２はそれぞれ画像情報および音声情報を含むマルチメディア情報を再生するための画像表示装置（表示部）および音声再生装置（音声出力部）である。
また、８３はデータベースで、このデータベース８３は、マルチメディア情報を、情報内容に応じた単位毎にパーツ化したマルチメディアデータパーツの状態で予め格納するものである。
【０１３７】
本実施例におけるマルチメディアデータパーツは、例えば図２３に示すように構成されている。つまり、各マルチメディアデータパーツには、そのパーツを特定できる固有の番号がキーデータとして格納されるとともに、１シーン分の映像データおよび１シーン分の音声データが格納されている。さらに、各マルチメディアデータパーツには、制御データとして、映像データおよび音声データのパーツ内でのアドレス，このパーツのレングス，映像データおよび音声データの再生に関する制御情報（特殊効果等を施すための情報）などが格納されている。
【０１３８】
このような構成のマルチメディアデータパーツを、図２４に示すように多数集めた形でデータベース８３が構成されている。
また、各マルチメディアデータパーツ先頭のキーデータを順番に記憶媒体（後述するシーケンスデータ記憶装置９１）に記憶するだけで、マルチメディア情報のアドレスと再生順序とを指定することができるようになっている。このキーデータを記憶媒体に格納し、ファイル化したものは、シーケンスデータファイルと呼ばれ、例えば図２５に示すような構造を有している。
【０１３９】
さて、図２２において、８４は利用者がデータベース８３内のマルチメディアデータパーツを再生するために必要な指示を入力するもので例えばマウス，キーボード等の入力部、８５はシーケンスデータ作成更新プログラム（シーケンスデータ作成手段）８６およびシーケンスデータ再生プログラム（シーケンスデータ再生手段）８７を記憶するＲＯＭである。
【０１４０】
ＲＯＭ８５に格納されたプログラム８６，８７は、実際には図示しないＣＰＵ上で動作するものであり、シーケンスデータ作成更新プログラム８６は、図２７〜図３１にて後述するフローチャートに従って動作し、入力部８４からの指示に応じてデータベース８３内の任意の複数のマルチメディアデータパーツの再生順序を決定すべく、各マルチメディアパーツを指定するキーデータからなるシーケンスデータファイルを作成して、シーケンスデータ記憶装置９１に設定・格納するものである。
【０１４１】
また、シーケンスデータ再生プログラム８７は、図３２にて後述するフローチャートに従って動作し、入力部８４から再生開始の指示を受けると、シーケンスデータ作成更新プログラム８６により作成されシーケンスデータ記憶装置９１に格納されたシーケンスデータファイルに従って、複数のマルチメディアデータパーツをデータベース８３から読み出し、複数のマルチメディアデータパーツを、再生処理部８８により画像表示装置８１および音声再生装置８２で順次再生させるものである。
【０１４２】
さらに、８８は再生処理部で、この再生処理部８８は、シーケンスデータ作成更新プログラム８６やシーケンスデータ再生プログラム８７から通知された各種情報を処理して画像データおよび音声データを作成し、その画像データおよび音声データを画像表示装置８１および音声再生装置８２へ送信して再生させる機能を有するほか、シーケンスデータ記憶装置９１に対するアクセスを行なってシーケンスデータファイルの書込や読出を行なう機能も有している。
【０１４３】
なお、８９はＲＡＭ、９０はレジスタで、これらのＲＡＭ８９やレジスタ９０は、再生処理部８８の処理動作時に利用され、各種データを一時的に格納するためのものである。
次に、上述のごとく構成された第３実施例の装置の動作を、図２６〜図３３により説明する。
【０１４４】
本実施例では、通常、図２６に示すように、シーケンスデータ作成更新プログラム８６による処理（ステップＳ６９），シーケンスデータ再生プログラム８７による処理（ステップ７０）の順で、各プログラムによる処理が実行される。
そして、シーケンスデータ作成更新プログラム８６のシナリオは、図２７に示すような展開になっている。当シナリオでは、まず、ユーザに任意のマルチメディアデータパーツの選択を促すような番組を再生してから（ステップＳ７１）、処理Ａ（ステップＳ７２；図２８参照），処理Ｂ（ステップＳ７３；図２９参照）および処理Ｃ（ステップＳ７４；図３０参照）を連続的に実行し、一連のデータパーツの入力を終了するまで、これらの処理Ａ，Ｂ，Ｃを繰り返し行なう。その後、処理Ｄ（ステップＳ７５；図３１参照）を実行して、シーケンスデータ作成更新プログラム８６による処理を終了する。
【０１４５】
処理Ａでは、図２８に示すように、入力部８４を通じてユーザに任意のマルチメディアデータパーツを選択入力させ、その入力を受け付け（ステップＳ７６）、選択されたマルチメディアデータパーツのキーデータを、再生処理部８８を通じてレジスタ９０に一旦格納する（ステップＳ７７）。
処理Ｂは、図２９に示すように、処理Ａで何らかのマルチメディアデータパーツが選択されたことをユーザに認知させるために、選択されたマルチメディアデータパーツの名称を画像表示装置８１の画面上に表示させるためのものである。つまり、まず、シーケンスデータ作成更新プログラム８６から、表示する文字の各情報（表示文字列，表示座標，字体・ポイント，文字色）を受け付ける（ステップＳ７８〜Ｓ８１）。この後、再生処理部８８を通じて、画像表示装置８１の画面上にマルチメディアデータパーツの名称を示す文字を表示する（ステップＳ８２）。
【０１４６】
処理Ｃは、図３０に示すように、処理Ａで一時的にレジスタ９０に格納しておいたキーデータを、シーケンスデータとしてＲＡＭ８９に転送するためのものである（入力結果転送；ステップＳ８３）。ＲＡＭ８９に転送されたデータは、シーケンスデータ再生プログラム８７がユーザ任意のマルチメディアタイトルを再生する際の順番情報となる。これがシーケンスデータあり、そのファイルがシーケンスデータファイルである。
【０１４７】
処理Ｄでは、図３１に示すように、今回作成されたシーケンスデータファイルの名称の入力をユーザに対して促し、入力部８４からシーケンスデータファイル名称が入力されると（ステップＳ８４）、ＲＡＭ８９上のシーケンスデータファイルは、再生処理部８８を通じ、そのファイル名称とともにシーケンスデータ記憶装置９１に転送されて格納される（ステップＳ８５）。
【０１４８】
以上のようにして、シーケンスデータ作成更新プログラム８６の実行を終了すると、ユーザは任意にシーケンスデータ再生プログラム８７を実行することができる。シーケンスデータ再生プログラム８７は、図３２に示すような展開になっている。
つまり、まず、シーケンスデータ記憶装置９１に格納されている複数のシーケンスデータファイルを検索し、ユーザに任意のシーケンスデータファイルの選択を促す。
【０１４９】
シーケンスデータファイルが選択されると（ステップＳ８６）、選択されたシーケンスデータファイルをシーケンスデータ記憶装置９１からＲＡＭ８９に読み込んでから（ステップＳ８７）、シーケンスデータファイル内のキーデータに基づいて、該当するマルチメディアデータパーツをデータベース８３から検索する（ステップＳ８８）。
【０１５０】
そして、検索されたデータを、再生処理部８８を通じてＲＡＭ８９に読み込み（ステップＳ８９）、その画像データおよび音声データを画像表示装置８１および音声再生装置８２で再生させる（ステップＳ９０）。
ステップＳ８８〜Ｓ９０による処理は、一つのシーケンスデータファイルの全てのキーデータについて実行され、全てのキーデータに対する処理を終了すると（ステップＳ９１でＹＥＳ判定）、シーケンスデータ再生プログラム８７による処理を終了する。
【０１５１】
さて、上述した第３実施例の装置による動作例を、より具体的に図３３により説明する。この図３３に示すマルチメディアタイトルは、旅行会社の顧客対応カウンタに設置する目的で作成されたもので、訪問都市，搭乗する航空機の会社，訪れる観光地を任意に顧客に選ばせ、それらの情報を解説したマルチメディア情報を再生表示することができるものである。なお、図３３に示すマルチメディアタイトルの進行は、図２６〜図３２にて示したフローチャートに基づいている。
【０１５２】
まず、本実施例のマルチメディアタイトルをスタートさせると、図３３（ａ）に示すような画面が画像表示装置８１で表示される。そのタイトルには、「ＣＲＥＡＴ（作成更新プログラム実行）」と「ＰＬＡＹ（再生プログラム実行）」の２種類のメニューが表示されている。ここでは、まず「ＣＲＥＡＴＥ」を選択し、シーケンスデータ作成更新プログラム８６を実行する。
【０１５３】
「ＣＲＥＡＴＥ」の選択に応じて、画像，音声が出力され、番組が再生され、図３３（ｂ）に示すように、訪問都市を選択する画面が表示される。このとき、利用者は、画面上のある箇所を指定すると、訪問都市を決定する際の参考となる、マルチメディア情報による特色一覧（主な観光地，見どころ等）を視聴することができるようになっている。訪問都市を選択すると、図２８の処理Ａが実行され、入力結果がレジスタ９０に一時的に格納される。なお、図３３（ｂ）では、パリを訪問都市として選択している。
【０１５４】
訪問都市を選択すると、図２９の処理Ｂおよび図３０の処理Ｃが実行され、図３３（ｃ）に示すように、入力結果が画面上に表示されるとともに、その入力結果がＲＡＭ８９にシーケンスデータとして転送される。
次に、図３３（ｄ）に示すように、利用する航空機の会社を選択する画面が表示される。このときも、利用者は、画面のある箇所を指定すると、航空会社を決定する際の参考となる、マルチメディア情報による特色一覧（料金，機内食メニュー，特別サービス等）を視聴することができるようになっている。航空会社を選択すると、前述と同様に、処理Ａが実行され、入力結果がレジスタ９０に一時的に格納される。なお、図３３（ｄ）では、日本航空を選択している。
【０１５５】
航空会社を選択すると、やはり処理Ｂおよび処理Ｃが実行され、図３３（ｅ）に示すように、入力結果が画面上に表示されるとともに、その入力結果がＲＡＭ８９にシーケンスとして転送される。
次に、図３３（ｆ）に示すように、訪れる観光地を選択する画面が表示される。このときも、利用者は、画面のある箇所を指定すると、観光地を決定する際の参考となる、マルチメディア情報による観光地案内（見どころ，費用，時間等）を視聴することができるようになっている。観光地を選択すると、前述と同様に、処理Ａが実行され、入力結果がレジスタ９０に一時的に格納される。なお、図３３（ｆ）では、エッフェル塔を選択している。
【０１５６】
観光地を選択すると、やはり処理Ｂおよび処理Ｃが実行され、図３３（ｇ）に示すように、入力結果が画面上に表示されるとともに、その入力結果がＲＡＭ８９にシーケンスとして転送される。
以上のようにして全ての項目の選択を終了すると、図３１の処理Ｄが実行され、図３３（ｈ）に示すように、作成されたシーケンスデータのファイル名を入力するための画面が表示される。任意のファイル名を入力して「保存」を選択すると、ＲＡＭ８９に保持されていたシーケンスデータファイルが、該当のファイル名をもつシーケンスデータファイルとしてシーケンスデータ記憶装置９１に転送されて格納される。
【０１５７】
このようにして、作成更新プログラム８６の実行を終了すると、画像表示装置８１における表示状態は、図３３（ｉ）に示すように、当初の選択メニュー画面に戻る。その画面上で、利用者が、「ＰＬＡＹ」を選択し、シーケンスデータ再生プログラム８７を実行する。
このとき、図３２に示す処理が実行され、図３３（ｊ）に示すように、シーケンスデータ記憶装置９１の全シーケンスデータファイル名（ここでは例として拡張子．ＳＱＣで示す）が検索されて画面に表示される。利用者は、その表示の中から任意のシーケンスデータを選択する。選択されたシーケンスデータファイルは、シーケンスデータ記憶装置９１からＲＡＭ８９に読み出される。
【０１５８】
そして、ＲＡＭ８９に読みされたシーケンスデータに基づいて、マルチメディアタイトルが再生される。この例では、パリの見どころを説明するマルチメディアデータパーツ，日本航空のサービスを説明するマルチメディアデータパーツ，およびエッフェル塔を説明するマルチメディアデータパーツが、画像表示装置８１および音声再生装置８２で順次再生出力される。
【０１５９】
このようにして、ユーザは、任意に選択したマルチメディア情報のみを効率よく視聴することが可能になる。
このように、本発明の第３実施例によれば、マルチメディアタイトルの作成方法を全く知らない利用者が、プログラムを意識することなく、任意のマルチメディアデータパーツをつなぎ合わせて二次的なマルチメディアタイトルを作成することができ、利用者は必要な情報だけを効率的に視聴できる利点がある。
【０１６０】
また、携帯型小容量記憶媒体に、キーコードからなるシーケンスデータを格納して、手軽にデータの受渡しができるため、マルチメディアタイトルをよりユーザに身近で便利なものにすることができ、マルチメディア情報再生装置の普及に寄与するところが大きい。
なお、上述した第３実施例では、旅行会社の顧客対応カウンタに設置する目的で作成されたマルチメディアタイトルの場合について説明したが、本発明は、これに限定されるものではなく、その各種マルチメディア情報を再生する場合に上述と同様に適用され、上記実施例と同様の作用効果を得ることができる。
【０１６１】
【発明の効果】
以上詳述したように、本発明の操作案内情報再生方法および装置によれば、操作案内情報を最小処置単位毎にパーツ化することで、同一の処置情報パーツが重複しないように操作案内情報を作成し再生できるので、無駄な操作を省略して同一操作の繰り返しなどを行なうことがなく、最も効率的な順番で発生事象に対する処置を操作案内情報が操作者に通知される。
【０１６２】
なお、操作者の視点から対象装置を見た状態で実際の操作手順を映像化した画像を表示部上に再生表示することにより、操作者はその操作手順を視覚的に把握でき、操作内容が極めて分かりやすく操作者に通知される。
また、画像情報の再生と同時に、文字情報や音声情報を再生し、マルチメディア機能を有効に利用することで、操作者は、その操作手順をより確実に把握することができる。
【０１６３】
さらに、本発明の操作案内情報再生装置としての機能は、対象装置管理用の端末装置上にもたせることができ、別個に装置を設けることなく容易に実現されるほか、データベースを上位装置側にそなえ他の端末装置（操作案内情報再生装置）と共用することで、システム資源を有効に利用できる効果もある。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の関連技術の原理ブロック図である。
【図２】本発明の関連技術の原理ブロック図である。
【図３】本発明の関連技術の原理ブロック図である。
【図４】本発明の原理ブロック図である。
【図５】本発明の関連技術の原理ブロック図である。
【図６】本発明の第１実施例としての操作案内情報再生装置の構成を示すブロック図である。
【図７】第１実施例における対象装置（紙幣入出金機）の構成例およびセンサ配置例を示す模式的な縦断面図である。
【図８】第１実施例のエラーコード設定画面を示す図である。
【図９】第１実施例のパーツ設定画面を示す図である。
【図１０】第１実施例のパーツ操作順設定画面を示す図である。
【図１１】第１実施例のパーツコードの関係を示す図である。
【図１２】第１実施例のヘルプデータパーツテーブルを示す図である。
【図１３】第１実施例のアドレス変換テーブルを示す図である。
【図１４】第１実施例のヘルプ情報再生処理の全体的な流れを説明するためのフローチャートである。
【図１５】第１実施例における、操作者のレベルに応じた階層的な画面表示例を実際の処理の流れに沿って具体的に示す図フローチャートである。
【図１６】第１実施例におけるマルチメディアヘルプ情報の再生処理手順を説明するためのフローチャートである。
【図１７】第１実施例におけるマルチメディアヘルプ情報の再生処理手順を説明するためのフローチャートである。
【図１８】第１実施例におけるマルチメディアヘルプ情報の再生処理手順を説明するためのフローチャートである。
【図１９】第１実施例におけるマルチメディアヘルプ情報の再生処理手順を説明するためのフローチャートである。
【図２０】本発明の第２実施例としての操作案内情報再生装置を有するシステムの構成を示すブロック図である。
【図２１】第２実施例の動作を説明するためのフローチャートである。
【図２２】本発明の第３実施例としてのマルチメディア情報再生装置の構成を示すブロック図である。
【図２３】第３実施例のマルチメディアデータパーツの構成を示す図である。
【図２４】第３実施例のマルチメディアデータベースの構造を示す図である。
【図２５】第３実施例のシーケンスデータファイルの構造を示す図である。
【図２６】第３実施例の動作を説明するためのフローチャートである。
【図２７】第３実施例の動作を説明するためのフローチャートである。
【図２８】第３実施例の動作を説明するためのフローチャートである。
【図２９】第３実施例の動作を説明するためのフローチャートである。
【図３０】第３実施例の動作を説明するためのフローチャートである。
【図３１】第３実施例の動作を説明するためのフローチャートである。
【図３２】第３実施例の動作を説明するためのフローチャートである。
【図３３】（ａ）〜（ｋ）はいずれも第３実施例の動作を説明すべく具体的な表示例を示す図である。
【符号の説明】
１Ａ〜１Ｃ　再生制御部
２　再生部
３　対象装置
４　データベース
５　センサ
６　入力部
７　検索部
８　順序決定部
１１　表示部
１２　音声出力部
１３　データベース
１４　入力部
１５　シーケンスデータ作成手段
１６　シーケンスデータ再生手段
２０　現金入出金機（対象装置）
２０Ａ　メカ
２０Ｂ，２０Ｃ　センサ
２０Ｄ　メカ動作制御部
２０Ｅ　センサ制御部
２０Ｆ　紙幣入出金機制御部
２０Ｇ　エラー情報蓄積部
２１　入金口
２２　入金鑑別部
２３　表裏反転部
２４Ａ〜２４Ｃ　一時保留部
２５　リジェクト分離搬送路
２６　リジェクト口
２７　紙幣カセット
２８　第１スタッカ
２９　第２スタッカ
３０　下部搬送部
３１　出金識別部
３２　出金口
３３　リジェクトボックス
３４　電源ユニット
３５　駆動モータ
４０　入力部
４０Ａ　キーボード
４０Ｂ　マウス
４０Ｃ　入力制御部
４１　ユーザインタフェース制御部
４２　再生部
４２Ａ　ＣＲＴ（表示部）
４２Ｂ　スピーカ（音声出力部）
４２Ｃ　マルチメディア情報表示・出力制御部
４３　マルチメディアデータベース
４４　エラー情報登録制御部
４５　エラー情報蓄積部
４６　マルチメディア情報検索制御部（検索部）
４７　マルチメディアヘルプ制御部（再生制御部，順序決定部）
４８　フラグ用メモリ
５０　端末装置（操作案内情報再生装置）
５１　処理部（再生制御部）
５２　ネットワーク接続制御機構
５３　通信機構
５４　入力部制御機構
５５　表示部制御機構
５６　音声出力部制御機構
５７　入力部
５８　表示部（再生部）
５９　音声出力部（再生部）
６０　周辺機器（対象装置）
６１　通信機構
６２　Ｉ／Ｏメカ
６３　Ｉ／Ｏ制御機構
６５　伝送路（ＬＡＮ）
７０　サーバ装置（上位装置）
７１　操作ガイダンス登録ファイル（データベース）
７２　ネットワーク接続制御機構
７３　通信機構
７４　ガイダンスデータ支援処理部（検索部）
８１　画像表示装置（表示部）
８２　音声再生装置（音声出力部）
８３　データベース
８４　入力部
８５　ＲＯＭ
８６　シーケンスデータ作成更新プログラム（シーケンスデータ作成手段）
８７　シーケンスデータ再生プログラム（シーケンスデータ再生手段）
８８　再生処理部
８９　ＲＡＭ
９０　レジスタ
９１　シーケンスデータ記憶装置
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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【図２７】
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【図２８】
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【図２９】
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【図３０】
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【図３１】
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【図３２】
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【図３３】
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