(57)【要約】【課題】  改良された通信システムおよび方法を提供する。【解決手段】  本発明の通信システムは、第１の顧客通信装置と、第２の顧客通信装置と、通信アドレスサービスプロバイダと、ベンダーとを備える。通信アドレスサービスプロバイダは、第１の顧客通信装置に関連する発呼者識別番号と第２の通信装置の少なくとも１つの戻り通信アドレスに関連する発呼者識別番号とのインデックス付き配列を提供するように構成される。ベンダーは、第１の顧客通信装置によって開始されたベンダーに対する通話に応じて、第２の顧客通信装置の少なくとも１つの戻り通信アドレスにメッセージを送信するように構成される。【選択図】図  ２【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信システム（１０）であって、
第１の顧客通信装置（３０）および第２の顧客通信装置（３０）と、
前記第１の顧客通信装置（３０）に関連する一意の発呼者識別番号（１９３）と前記第２の通信装置（３０）の少なくとも１つの戻り通信アドレス（１９４）に関連する前記一意の発呼者識別番号（１９３）とのインデックス付き配列（２０）を提供するように構成された通信アドレスサービスプロバイダ（１６）と、
前記第１の顧客通信装置（３０）によって開始された自身への通話（６０）に応じて、前記第２の顧客通信装置（３０）の前記少なくとも１つの戻り通信アドレス（１９４）にメッセージ（６２）を送信するように構成されたベンダー（１４）と
を具備する通信システム。
【請求項２】
通信システム（１０）であって、
前記ベンダー（１４）に電話している顧客（１２）の発呼者識別番号を提供するように構成された発呼者識別番号サービスプロバイダ（５０）
を具備する請求項１に記載の通信システム。
【請求項３】
前記通信アドレスサービスプロバイダ（１６）は、
前記発呼者識別番号サービスプロバイダ（５０）
を備える
請求項２に記載の通信システム。
【請求項４】
前記メッセージ（６２）は、以下のフォーマット化メッセージ（２２０）、すなわち
ウェブサイトのユニフォームリソースロケータ（２３０）と、
テキストメッセージ（２３２）と、
ハイパーテキストマークアップ言語ページ（２３４）と、
ｖＣａｒｄ（２３６）と、
ｖＣａｌｅｎｄａｒ（２３８）と
のうちの少なくとも１つを含む
請求項１に記載の通信システム。
【請求項５】
前記第２の通信装置（３０）の前記戻り通信アドレス（１９４）は、
ユニフォームリソースロケータポスティング（２１６）と、
電子メールアドレス（２１２）と、
ショートメッセージサービスアドレス（２１４）と
のうちの少なくとも１つを含む
請求項１に記載の通信システム。
【請求項６】
前記ベンダー（１４）は、前記第１の通信装置（３０）と前記ベンダー（１４）との間の前記通話（６０）中に前記メッセージ（６２）を送信するように構成される
請求項１に記載の通信システム。
【請求項７】
通信システム（１０）であって、
前記第１の顧客通信装置（３０）と前記第２の通信装置（３０）とは、
通信モジュール（１５０）と、
無線送受信機（１５２）と、
ユーザインタフェース（１５４）と、
ウェブブラウザ（１５６）と、
コントローラ（１５８）と、
メモリ（１６０）と、
アプリケーションソフトウェア（１７０）と、
発呼者識別機能（１７２）と、
携帯電話（３２）と、
個人情報端末（３６）と、
ノートブックコンピュータ（３８）と、
デスクトップコンピュータ（４０）と
のうちの少なくとも１つを含む
請求項１に記載の通信システム。
【請求項８】
前記ベンダー（１４）は、
通信システム（１８０）と、
電子メールアドレス（２１２）、ショートメッセージサービスアドレス（２１４）およびユニフォームリソースロケータアドレス（２１６）のうちの少なくとも１つを含む戻り通信アドレス（１９４）を選択するように構成された戻りアドレスセレクタ（２０２）と、
ユニフォームリソースロケータサイトアドレス（２３０）、テキストメッセージ（２３２）、ハイパーテキストマークアップ言語ページ（２３４）、電子ビジネスカード（２３６）および電子カレンダリングファイル（２３８）のうちの少なくとも１つを含むフォーマット化メッセージ（２２０）を選択するように構成されたコンテンツセレクタデータベース（２０４）と、
を備えたベンダー応答モニタ（１８２）と、
コンテンツデータベースサーバ（１５）と、
発呼者識別機能（１８４）と
のうちの少なくとも１つを備える
請求項１に記載の通信システム。
【請求項９】
請求項１〜８のいずれかに記載のシステムを使用して顧客（１２）と通信する方法であって、
顧客（１２）とベンダー（１４）との間の通話（６０）中に前記顧客（１２）に関連する発呼者識別番号（１９３）を取得することと、
前記ベンダー（１４）から前記顧客（１２）に送信するコンテンツを選択すること、
前記発呼者識別番号（１９３）に関連する戻り通信アドレス（１９４）の配列（２０）から、前記発呼者識別番号（１９３）に関連する電話番号（１９３）とは異なる通信媒体の戻り通信アドレス（１９４）を取得することと、
前記ベンダー（１４）から前記顧客（１２）への前記コンテンツをターゲットメッセージ（６２）で前記戻り通信アドレス（１９４）に送信することと
を含む顧客（１２）と通信する方法。
【請求項１０】
コンテンツを選択することは、
前記取得された戻り通信アドレスのフォーマット化メッセージ（２２０）に基づく前記コンテンツのタイプ（２２２）を選択することと、
前記少なくとも１つのコンテンツのタイプ（２２２）に基づく前記取得された戻り通信アドレスのフォーマット化メッセージ（２２０）を選択することと
を含み、
前記コンテンツを送信することは、
前記ベンダー（１４）と前記顧客（１２）との間の前記通話（６０）中に該コンテンツを送信すること
を含む
請求項９に記載の方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、包括的には、通信システムに関し、特に発呼者識別番号に基づく通信システムおよび方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
個人間通信システムは、過去２０年間で大幅に変化した。社会は、有線電話からコードレス電話、無線電話、無線インターネット通信、無線短距離通信さらにその先まで移行してきた。これら技術的驚異とともに、人間および人間が使用する通信装置を識別する新たな方法がある。
【０００３】
目下、人が自宅の電話番号と、個人用ファックス番号と、電子メールアドレスと、無線電話番号と、を有することはまれなことではない。さらに、個人およびビジネスウェブサイトも一般的である。これらの識別方式の各々は、無線電話、個人情報端末、パーソナルコンピュータ、ページャ、ファックス装置等、無数の電子装置のうちの少なくとも１つと関連する。したがって、種々の通信装置を使用して人々と連絡をとるには多くの新たな方法がある。
【０００４】
不都合なことに、これらすべての通信オプションがあるにも係らず、個人間通信に適した多くのタイプおよびフォーマットのデータは、送受信されない。さらに、商業事業体は、これらの新たな通信媒体を使用して大量の顧客と接触し始めたばかりである。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
本発明の実施形態は、通信システムおよび方法を提供する。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
一実施形態では、本発明の通信システムは、第１の顧客通信装置と、第２の顧客通信装置と、通信アドレスサービスプロバイダと、ベンダーと、を備える。
通信アドレスサービスプロバイダは、第１の顧客通信装置に関連する発呼者識別番号と第２の通信装置の少なくとも１つの戻り通信アドレスに関連する発呼者識別番号とのインデックス付き配列を提供するように構成される。
ベンダーは、第１の顧客通信装置によって開始されたベンダーに対する通話に応じて、第２の顧客通信装置の少なくとも１つの戻り通信アドレスにメッセージを送信するように構成される。
【０００７】
本発明の実施形態は、以下の図面を参照してより理解される。
図面の要素は、必ずしも互いに関して一定の比率で縮小されていない。
同じ参照番号は対応する同様の部分を示している。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００８】
本発明の構成要素を、マイクロプロセッサ、プログラマブルロジックまたは状態機械を介してハードウェアで、ファームウェアで、または所与の装置内のソフトウェアで実施してもよい。
一態様では、ソフトウェアプログラミングの少なくとも一部は、ウェブベースでありＨＴＭＬおよびＪＡＶＡ（登録商標）プログラミング言語で書かれ、ウィンドウベースのオペレーティングシステム等を介するグラフィカルユーザインタフェースへのリンクを含む。
構成要素は、通信バスプロトコルを使用してネットワークを介して通信してもよい。
たとえば、本発明は、データ転送のためにＴＣＰ／ＩＰプロトコルスーツを使用してもしなくてもよい。
本出願を読んだ後の当業者には、本発明で使用するために適した他のプログラミング言語および通信バスプロトコルが明らかとなろう。
本発明の構成要素は、１つまたは複数のコンピュータ読取可能媒体上のソフトウェアに存在してもよい。
本明細書で使用するコンピュータ読取可能媒体という語は、フロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、フラッシュメモリ、リードオンリメモリ（ＲＯＭ）およびランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）等、揮発性または不揮発性のいかなる種類のメモリをも含むように定義する。
【０００９】
好ましくは、本明細書で説明するウェブブラウザ等のユーザインタフェースは、コントローラ、コンピュータ、アプライアンスもしくは１つまたは複数のアプリケーションをサポートすることができるオペレーティングシステムを有する他の装置で実行される。
オペレーティングシステムは、メモリに格納され、プロセッサで実行される。
オペレーティングシステムは、好ましくは、複数のアプリケーションの同時実行を可能にするマルチタスクオペレーティングシステムであるが、この発明の態様を、シングルタスクオペレーティングシステムを使用して実施してもよい。
オペレーティングシステムは、「ウィンドウ」と呼ばれる表示画面の特別に輪郭が描かれた領域にアプリケーションまたは文書を提示する、グラフィカルユーザインタフェースウィンドウ環境を採用する。
オペレーティングシステムは、好ましくは、キーボードおよび／またはマウス等の入力装置を介して動的データフィールドロケーションにおけるデータの入力または選択を可能にする、ウィンドウベース動的表示を含む。
１つの好ましいオペレーティングシステムは、Microsoft Corporationによって販売されるＷｉｎｄｏｗｓ（登録商標）ブランドのオペレーティングシステムである。
しかしながら、Apple CorporationまたはIBMから入手可能なものと同様ＬＩＮＵＸ、ＵＮＩＸ（登録商標）等、ウィンドウ環境を提供する他のオペレーティングシステムを採用してもよい。
別の実施形態では、オペレーティングシステムは、ウィンドウ環境を採用しない。
【００１０】
図１に示すように、ベンダー顧客通信システム１０は、顧客１２と、ベンダー１４と、通信アドレスサービスプロバイダ１６と、任意の発呼者識別番号（ＩＤ）サービスプロバイダ５０と、を含む。
顧客１２には、電話３２、個人情報端末３６、ノートブックコンピュータ３８およびデスクトップコンピュータ４０の任意の１つまたはすべてを含む顧客通信装置３０が関連する。
これらの装置は、任意に、互いに協働して作用するかまたは結合される。
たとえば、携帯電話３２は、任意に、個人情報端末３６に組込まれ、またはその逆である。
電話３２は無線電話を含むが、電話３２は、任意に有線電話（コードレスまたは標準）である。
【００１１】
顧客１２は、その通信装置３０のうちの任意の１つまたはすべて、特に電話３２を使用して、商業事業体（私的および／または公的）から商品、サービスおよび／または情報を求める消費者を含む。
【００１２】
ベンダー１４は、消費者に対する商品、サービスおよび／または情報のサービス提供者を含む。
コンテンツデータベースサーバ１５は、ベンダー１４がそのサービス、商品および／または情報を提供する際に使用する、ベンダー１４が制御するかまたはアクセス可能なコンテンツのデータベースを含む。
コンテンツデータベースサーバ１５は、任意に、顧客のコンテンツに対する選好を追跡する顧客関連管理コンポーネントを含む。
【００１３】
通信アドレスサービスプロバイダ１６は、発呼者識別データと戻り通信アドレスとの配列２０を含むデータベースサーバ１８を有する。
発呼者識別データは、顧客１２の発呼者識別番号が顧客１２の名前と電話番号とのうちの一方または両方を含むように、名前と電話番号を含む。
戻り通信アドレスは、発呼者識別データにおいて識別されるエンティティと通信するための代替通信アドレスを含む。
戻り通信アドレスは、顧客通信装置３０のうちの１つと通信するための、電子メールアドレス、ショートメッセージサービス（ＳＭＳ）アドレスおよび／またはユニフォームリソースロケータ（ＵＲＬ）、または他の通信媒体を含む。
【００１４】
発呼者識別番号サービスプロバイダ５０は、ベンダー１４のすべてまたは一部に組込まれ、および／または通信アドレスサービスプロバイダ１６のすべてまたは一部に組込まれる。
しかしながら、発呼者識別番号サービスプロバイダ５０は、任意に、ベンダー１４および／または通信アドレスサービスプロバイダ１６から独立し、かつそのベンダー１４および／またはその通信アドレスサービスプロバイダ１６と協働して作用する。
発呼者識別番号サービスプロバイダ５０は、電話番号と関連して名前および他の任意の特定情報を提供するように構成され、それによって受取り側が、電話番号の受取り時に、受取り側に対する通話を開始した身元（たとえば、名前、電話番号、業務の名前）を取込み確定することができる。
【００１５】
図１に示すように、顧客１２は、電話３２等の装置Ａ（たとえば、第１の顧客通信装置）を使用して通話６０によりベンダー１４と連絡をとる。
顧客１２とベンダー１４との間の電話通信に応じて、ベンダー１４は、発呼者識別番号サービスプロバイダ５０からの発呼者識別番号サービスを使用して顧客１２を識別する。
そして、ベンダー１４は、通信アドレスサービスプロバイダ１６から顧客１２の戻り通信アドレスを取得する。
次いで、ベンダー１４は、ターゲットメッセージ６２におけるベンダーの関連するコンテンツを、顧客１２の顧客通信装置３０のうちの１つまたは複数等の装置Ｂ（すなわち、第２の顧客通信装置）に送信する。
このターゲットメッセージ６２を、任意に通話６０中に送信することにより、ベンダー１４から顧客１２へのリアルタイムマーケティング、販売およびサービスを有効に提供して顧客１２に対する影響を最大限にする。
ターゲットメッセージ６２の戻り通信の仕組みが顧客１２に対して透過的であることにより、ベンダーおよび顧客は通話の内容に集中することができる。
また、必要に応じてターゲットメッセージ６２を通話６０の後に送信してもよい。
【００１６】
顧客の開始したベンダー１４への通話に応答する本発明の実施形態による方法１００を、図２に関してより十分に説明する。
図２に示すように、１０２において、ベンダー１４は、顧客１２から通話６０を受取り、発呼者識別番号サービスを使用して顧客１２の電話番号および名前を確定することによって顧客１２を識別する。
１０４において、ベンダー１４は、顧客に送信するためにコンテンツデータベースサーバ１５からコンテンツを選択する。
同時に、ベンダー１４は、顧客１２に戻り通信（すなわち、ターゲットメッセージ６２）を行うことができるように、好ましい通信アドレス（たとえば、通信装置３０のうちの１つの通信アドレス）を求めて通信アドレスサービスプロバイダ１６をポーリングする。
【００１７】
ブロック１０６を、任意にブロック１０４より前に実行することにより、通信アドレスサービスプロバイダ１６により戻り通信アドレスが推奨されると、コンテンツデータベースサーバ１５から、識別された戻り通信アドレス（たとえば、電子メールアドレス、ＳＭＳアドレス、ユニフォームリソースロケータ）のタイプおよび／またはフォーマットに最も適したコンテンツが選択される。
代替的に、ブロック１０６をブロック１０４の後に実行することにより、ベンダー１４がコンテンツデータベースサーバ１５からコンテンツを選択した後に、通信アドレスサービスプロバイダ１６により、選択されたコンテンツに適した戻り通信アドレスのタイプおよび／またはフォーマットが識別され推奨される。
さらに、１０４および１０６を、互いから独立して、または互いに依存して、実質的に同時に実行してもよい。
最後に、ブロック１０４をブロック１０６の前に実行するか後に実行するかに係らず、ブロック１０４およびブロック１０６の各々を、任意に、完全に互いから独立して実行する。
【００１８】
次に、１０８において、ベンダー１４は、ベンダー１４と顧客１２との間の初期通話中および／または初期通話後に、顧客１４の戻り通信アドレスに選択されたコンテンツを送信する。
【００１９】
したがって、ベンダー１４は、顧客の電話番号（発呼者識別番号により取得）以外の通信装置３０のうちの１つの通信アドレスを使用して、顧客１２からの電話問合せに対しターゲットメッセージ６２（たとえば、テキストメッセージ、ウェブページ等）により動的に応答することによって、顧客１２に対し、ベンダー１４が提供する商品、サービスおよび／または情報を購入または消費するインセンティブを提供する。
【００２０】
図３のブロック図に、ベンダー顧客通信システム１０（図１を参照）をより詳細に例示する。
図３に示すように、顧客通信装置３０は、携帯電話３２、個人情報端末３６、ノートブックコンピュータ３８およびデスクトップコンピュータ４０のうちの任意の１つまたはすべてを含む。
顧客通信装置３０は、図１の装置Ｂ（たとえば、第２の通信装置）に対応し、それは、顧客が開始したベンダー１４への通話６０に応じてベンダー１４からターゲットメッセージ６２を受取るように指定される。
【００２１】
顧客通信装置３０は、各々、以下のハードウェア、ソフトウェア、ファームウェアおよび／または機能のうちの任意の１つまたはすべてを含む。
すなわち、通信モジュール１５０、無線送受信機１５２、ユーザインタフェース１５４、ウェブブラウザ１５６、コントローラ１５８、メモリ１６０、アプリケーションソフトウェア１７０および発呼者識別機能１７２である。
通信モジュール１５０は、本技術分野において既知であるように、装置３０による通話を可能にする通信ハードウェアおよびソフトウェアを含む。
【００２２】
顧客通信装置３０の無線送受信機１５２は、顧客通信装置３０とベンダー１４との間のネットワーク通信リンク２２を介する無線通信を可能にする。
本明細書で使用するように、ネットワーク通信リンク２２は、インターネット通信リンク２４、イントラネット通信リンクまたは同様の高速通信リンクと、公衆交換電話網および無線電話網を含む遠隔通信リンクと、を含む。
【００２３】
顧客通信装置３０の無線送受信機１５２はまた、任意に、無線アプリケーションプロトコル（ＷＡＰ）、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ、赤外線（ＩｒＤＡ、ＦＩＲ）、８０２．１１およびウルトラワイドバンド（UltraWideBand（ＵＷＢ））等の他の既知の通信プロトコルを使用して、顧客通信装置３０とベンダー１４との間の短距離無線通信を可能にする。
【００２４】
ユーザインタフェース１５４は、ダイアル電話番号を入力する、電子メールアドレスを入力する、等のキーパッドおよび／またはポインティングデバイスを備えたグラフィカルユーザインタフェースと、装置３０の機能を表示するディスプレイと、を備える。
【００２５】
コントローラ１５８は、ユーザインタフェース１５４と協働して、顧客通信装置３０に組込まれるように識別されたコンポーネントのうちの任意の１つまたはすべての相互作用をサポートし調整する。
コントローラ１５８は、ハードウェア、ソフトウェア、ファームウェアまたはこれらの組合せを含む。
１つの好ましい実施形態では、コントローラ１５８は、シーケンスおよび論理演算を実行することができ情報を格納するメモリを含むことができるマイクロプロセッサベースシステムを含む。
メモリ１６０は、顧客通信装置３０の動作のためにデータを格納し検索するコントローラと協働して動作する。
【００２６】
アプリケーションソフトウェア１７０は、顧客通信装置３０で動作しベンダー１４からのターゲットメッセージ６２のコンテンツを操作する、ワードプロセッサ、カレンダ、スプレッドシート、金融取引パッケージ等の１つまたは複数のアプリケーションソフトウェアプログラムを含む。
【００２７】
発呼者識別機能１７２は、顧客１２に対する発呼者識別能力を含み、独立した発呼者ＩＤサービスプロバイダ５０（図１を参照）から等、発呼者識別番号サービスを介して提供される。
【００２８】
図３にさらに示すように、ベンダー１４は、通信システム１８０と、ベンダー応答モニタ１８２と、コンテンツデータベースサーバ１５と、発呼者識別（ＩＤ）機能１８４と、を含む。
通信システム１８０は、１つまたは複数の顧客１２の顧客通信装置３０と通信する電話網またはバンクである。
ベンダー応答モニタ１８２により、ベンダー１４は、コンテンツデータベースサーバ１５からコンテンツを選択することができ、顧客１２に送信されるコンテンツのフォーマットおよび／またはタイプを識別し選択するための遠隔通信アドレスサービスプロバイダ１６との対話が容易になる。
顧客応答モニタ１８２については、図４に関して後により詳細に説明する。
【００２９】
コンテンツデータベースサーバ１５は、データの形態の情報（たとえば、天気予報）、製品提案／広告、サービスの説明、製品情報（たとえば、取扱説明書）、サービス情報（たとえば、保証情報）の配列を含む。
コンテンツデータベースサーバ１５は、ベンダー１４によって保持され、もしくは任意に、ベンダー１４がアクセスするように第三者により全部または一部保持される。
【００３０】
発呼者識別機能１８４は、ベンダー１４の発呼者識別能力を含み、ベンダー１４によって、発呼者ＩＤサービスプロバイダ５０（図１を参照）を組込むことによりまたは独立した発呼者ＩＤサービスプロバイダ５０にアクセスすることにより提供される。
【００３１】
コントローラ１５８は、通信システム１８０と、顧客応答モニタ１８２と、コンテンツデータベースサーバ１５と、発呼者ＩＤ機能１８４と、を含むベンダー１４のコンポーネントのうちの任意の１つかまたはすべてをサポートする。
【００３２】
図３にさらに示すように、通信アドレスサービスプロバイダ１６は、通信アドレスデータベースサーバ１８と任意の発呼者ＩＤサービス１９０（たとえば、発呼者ＩＤサービスプロバイダ５０を介して提供される）とを含む。
通信アドレスデータベースサーバ１８は、発呼者識別日付と戻り通信アドレスのインデックス付き配列２０を含む。
インデックス付き配列２０は、名前１９２のセットと、発呼者識別子１９３（たとえば、電話番号）のセットと、戻り通信アドレス１９４（たとえば、電子メール、ショートメッセージサービス（ＳＭＳ）アドレス、ユニフォームリソースロケータ（ＵＲＬ）、ファックス番号等）のセットと、を含む。
各名前１９２は、発呼者識別子１９３（たとえば、電話番号）に一意に関連付けられ、１つまたは複数の戻り通信アドレス１９４に一意に関連付けられる。
上述したように、顧客１２に関して提供される発呼者識別データは、名前１９２および／または発呼者識別子１９３としての電話番号を含む。
したがって、発呼者識別子１９３は、名前１９２と発呼者識別子１９３に基づいて列挙される電話番号とのうちの一方または両方を言う。
各戻り通信アドレス１９４もまた、１つまたは複数の特定の顧客通信装置３０に一意に対応する。
【００３３】
アドレスデータベースサーバ１８は、ベンダー１４から独立したサービスプロバイダによるかまたは任意にベンダー１４により、当業者には既知の技術を使用して生成され維持される。
たとえば、アドレスデータベースサーバ１８は、発呼者ＩＤサービス（たとえば、発呼者ＩＤサービスプロバイダ５０）と協働して、すべて参照により本明細書に援用される、Ramey他に対する米国特許第６，２９８，１２８号、Bates他に対する米国特許第５，２３９，５７７号および／または米国特許第６，００５，９２８号において開示されるもの等の技術を使用して、および当業者には既知の他の技術分野において開示されるように、生成され維持される。
【００３４】
したがって、図３において説明し例示しているように、ベンダー顧客通信システム１０は、方法１００を実行するように装備される。
たとえば、顧客１２により通話６０が開始された後、ベンダー１４は、発呼者識別機能１８４により発呼者を識別し、戻り通信アドレスサーバ１６から取得された戻り通信アドレス（たとえば、顧客１２の電子メールアドレス）を使用して、ターゲットメッセージ６２を顧客１２の個人情報端末３６に送ることにより（通話中６０に）応答する。
代替的に、ベンダー１４は、戻り通信アドレスサーバ１６から取得された顧客１２のＳＭＳアドレスを使用して、ＳＭＳメッセージを介して顧客１２の電話３２に製品提案を送信することにより、通話６０に応答する。
【００３５】
図４に示すように、ベンダー応答モニタ１８２は、起動機能２００と、戻り通信アドレスセレクタ２０２と、コンテンツセレクタデータベース２０４と、を備える。
戻り通信アドレスセレクタ２０２は、自動セレクタ２１０と、電子メール（Ｅメール）機能２１２と、ショートメッセージサービス（ＳＭＳ）機能２１４と、ユニフォームリソースロケータ（ＵＲＬ）ポスティング２１６と、ファックス機能２１８と、を含む。
【００３６】
コンテンツセレクタデータベース２０４は、ベンダー１４から顧客１２へのターゲットメッセージ６２のためのコンテンツの選択可能なフォーマット化メッセージ２２０およびタイプ２２２のデータベースを含む。
フォーマット化メッセージセレクタ２２０は、ウェブサイトのユニフォームリソースロケータ２３０（ＵＲＬ）、テキストメッセージ２３２、ハイパーテキストマークアップ言語（ＨＴＭＬ）ページ２３４、ｖＣａｒｄ（ｖカード）２３６およびｖＣａｌｅｎｄａｒ（ｖカレンダー）２３８として、ターゲットメッセージの配信の選択を含む。
ターゲットメッセージ６２のコンテンツは、実データとメッセージのフォーマットとからなる。
たとえば、ウェブサイトのユニフォームリソースロケータ２３０は、ターゲットメッセージのフォーマットとメッセージの内容との両方である。
ターゲットメッセージ６２のタイプセレクタ２２２は、フォーマット化メッセージ２２０のうちの１つに現れる実データを形成する情報２５０、製品２５２、サービス２５４および提案２５６を含む。
【００３７】
戻りアドレスセレクタ２０２の自動セレクタ２１０により、コントローラ１５８が、Ｅメール機能２１２、ＳＭＳ機能２１４および／またはＵＲＬポスティング機能２１６の間でターゲットメッセージ６２を顧客に送信するために最も適したアドレス機能を自動的に選択することが可能になる。
Ｅメール機能２１２により、ターゲットメッセージを顧客１２に送信するための戻り通信アドレスとして電子メールアドレスが指定される。
この機能は、携帯電話３２、ＰＤＡ３６、ノートブックコンピュータ３８および／またはデスクトップコンピュータ４０等、顧客通信装置３０（図３を参照）のウェブブラウザ１５６をサポートするいかなる装置との使用にも適している。
ＳＭＳ機能２１４により、選択された戻り通信アドレスとしてショートメッセージングサービスによるショートメッセージが指定され、これは、携帯電話３２および／またはＰＤＡ３６等のＳＭＳプロトコルをサポートする装置３０との使用に適している。
同様に、ＵＲＬポスティング機能２１６により、ターゲットメッセージ６２（たとえば、データ）が、顧客１２の個人ウェブサイトまたは顧客１２がしばしば訪れるウェブサイト等、ユニフォームリソースロケータアドレスによって識別されるウェブサイトにポストされる。
ウェブブラウザ１５６を含む顧客通信装置３０は、このデータを検索することができる。
【００３８】
コンテンツセレクタデータベース２０４により、ターゲットメッセージのコンテンツの生成および／または選択が容易になる。
たとえば、コンテンツは、単に、ベンダー１４に関連してもしなくてもよいウェブサイト２３０に対するユニフォームリソースロケータを顧客１２に推奨することであってもよい。
テキストメッセージ２３２は、４つのタイプのコンテンツ、すなわち、情報２５０、製品２５２、サービス２５４および提案２５６のすべてを含むほとんど何でも記述するテキストを含む。
ＨＴＭＬページ２３４は、顧客１２に直接送信されるウェブページを含み、それにより顧客１２は、顧客通信装置３０のウェブブラウザ１５６によりＨＴＭＬページ２３４を直ちにブラウズするかまたはワードエディタによりＨＴＭＬページを閲覧することができる。
【００３９】
ｖＣａｒｄ２３６は、インターネットメールコンソーシアム（Internet Mail Consortium）が開発したプロトコルおよび規格かまたはベンダー１４が開発した同様のデータフォーマットにしたがって生成される、電子ビジネスカードを含む。
たとえば、ｖＣａｒｄ２３６は、通常、従来のビジネスカードに見られる名前、住所、電話番号等を含む、個人または会社に関するデータを有する。
同様に、ｖＣａｌｅｎｄａｒ２３８は、インターネットメールコンソーシアム（または任意にベンダー１４）が開発したプロトコルおよび規格にしたがって生成され、Microsoft Corporationから入手可能なＯｕｔｌｏｏｋ等のスケジューリングアプリケーションプログラム（顧客通信装置３０で実行）によって使用可能なイベントまたは約束に対するスケジューリング情報を有する。
【００４０】
したがって、一実施例では、顧客１２は、ベンダー１４に電話してアプライアンスに対するサービスを要求し、ベンダー１４は、発呼者ＩＤサービスにより顧客を識別した後、コンテンツセレクタデータベース２０４を使用してｖＣａｌｅｎｄａｒメッセージ２３６を顧客１２に送信するよう選択する。
このｖＣａｌｅｎｄａｒメッセージ２３６は、任意に、顧客１２が所有するアプライアンスにアプライアンス技術者がサービスする提案された約束時刻および場所を含む。
ｖＣａｌｅｎｄａｒメッセージ２３６は、戻りアドレスセレクタの電子メール機能２１２を使用して、電子メール等、戻り通信アドレスを使用してターゲットメッセージ６２として送信される。
顧客１２は、顧客通信装置３０のうちの任意の１つによりウェブブラウザ１５６を介してｖＣａｌｅｎｄａｒ２３６を受取る。
ベンダー１４は、通話６０中にｖＣａｌｅｎｄａｒ２３６によりターゲットメッセージ６２を送信することによって、一度に複数の通信媒体を介して顧客１２と双方向で通信していることになる。
この構成により、ベンダー１４は、顧客１２の願望に動的かつ即時に応答するリアルタイムマーケティングを実行することができる。
この実施例では、通話６０と同じ段階で顧客１２が直接スケジュール調整することができるようにすることにより、電話により口頭で説明される厄介で不便な約束に関する情報を、結果として約束が守られることの助けとなる方法で伝達する。
【００４１】
別の実施例では、顧客１２は、日曜大工店に電話して台所の改築に関して問合せる。
通話６０中、日曜大工店（ベンダー１４として）は、発呼者識別番号サービスを介して顧客を一意に識別し、その後通信アドレスデータベースサーバ１６から顧客の電子メールアドレス２１２を取得する。
そして、日曜大工店は、ベンダー応答モニタ１８２を介してＨＴＭＬページ２３４（台所製品およびサービスを示す）を取得する。
その後、日曜大工店は、顧客に対し、日曜大工店との通話中に顧客が閲覧するために、顧客１２の電子メールアドレス２１２にＨＴＭＬページ２３４を含むターゲットメッセージ６２を送信する。
ターゲットメッセージを送信する仕組みはすべて顧客に対して透過的に発生するため、日曜大工店は、より都合よくタイムリーに顧客の必要に応じることができる。
【産業上の利用可能性】
【００４２】
本発明の方法およびシステムにより、ベンダーが通話と平行して顧客に別個のターゲットメッセージを送信するための触媒として、通話中に発呼者識別番号サービスを使用することにより、複数媒体でベンダーと顧客との間の反応の早い通信が可能になる。
ベンダーから顧客へのこの反応の早い通信を実行するために、発呼者識別データと戻り通信アドレスとのインデックス付き配列を維持しまたはそれにアクセスする。
顧客は、顧客に好ましくベンダーが送信するコンテンツに最も適した通信媒体で、ベンダーからの情報および提案をタイムリーに受取る。
【図面の簡単な説明】
【００４３】
【図１】本発明の実施形態による発呼者識別番号ベース通信システムの図である。
【図２】本発明の実施形態による発呼者識別番号サービスを使用して通話に応答する方法のフローチャートである。
【図３】本発明の実施形態による発呼者識別番号通信システムのブロック図である。
【図４】本発明の実施形態による応答モニタのブロック図である。
【符号の説明】
【００４４】
１２・・・顧客、
１４・・・ベンダー、
１５・・・コンテンツデータベースサーバ、
１６・・・通信アドレスサービスプロバイダ、
１８・・・データベースサーバ、
２０・・・発呼者ＩＤ／アドレス配列、
２２・・・ネットワーク通信リンク、
２４・・・インターネット、
３０・・・顧客通信装置、
３２・・・携帯電話、
３８・・・ノートブックコンピュータ、
４０・・・デスクトップコンピュータ、
５０・・・発呼者ＩＤサービスプロバイダ、
６０・・・通話、
６２・・・ターゲットメッセージ、
１５０・・・通信モジュール、
１５２・・・無線送受信機、
１５４・・・ユーザインタフェース、
１５６・・・ウェブブラウザ、
１５８・・・コントローラ、
１６０・・・メモリ、
１７０・・・アプリケーションソフトウェア、
１７２・・・発呼者ＩＤ機能、
１８０・・・通信システム、
１８２・・・ベンダー応答モニタ、
１８４・・・発呼者ＩＤ機能、
１５８・・・コントローラ、
１９０・・・発呼者ＩＤサービス、
１９３・・・発呼者ＩＤ、
１９４・・・戻りアドレス、
２００・・・起動、
２０２・・・戻りアドレスセレクタ、
２１０・・・自動、
２１２・・・Ｅメール、
２１６・・・ＵＲＬポスティング、
２１８・・・ファックス、
２０４・・・コンテンツセレクタデータベース、
２００・・・フォーマット化メッセージ、
２２２・・・タイプ、
２３０・・・ＵＲＬサイト、
２３２・・・テキスト、
２３４・・・ＨＴＭＬページ、
２５０・・・情報、
２５２・・・製品、
２５４・・・サービス、
２５６・・提案、
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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