(57)【要約】【課題】音声通話によるインターネットアクセスから第三者との音声通話への切換を、音声による入力指示を行うだけでシームレスに行う。【解決手段】サービス要求変換手段３１０は、サービス要求装置２００の出力を入力し、所定の変換を行って出力する。サービス提供装置インタフェース手段３２０は、サービス要求変換手段３１０の出力に所定の処理を行った後にサービス提供装置１００に出力し、さらにサービス提供装置１００からの応答に所定の処理を行って出力する。サービス応答変換手段３３０は、サービス提供装置インタフェース手段３２０の出力に所定の処理を行った後にサービス要求装置２００に対して出力する。また音声通信接続手段３４０は、サービス要求装置２００の出力及びサービス提供装置１００からの応答に従って、サービス要求装置１００と音声通信端末装置６００との音声通信接続を行う。【選択図】　　　　図１
2004096203.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
サービスを提供するための情報処理を行う単数または複数のサービス提供装置、利用者の入力に従ってサービス要求を出力する単数または複数のサービス要求装置、及び単数または複数の音声通信端末装置、に接続されたサービス仲介装置であって、該サービス仲介装置は、該サービス要求装置の出力を入力し、所定の変換を行って出力するサービス要求変換手段と、該サービス要求変換手段の出力を入力し、所定の処理を行った後に前記サービス提供装置に出力し、該サービス提供装置への出力に対する該サービス提供装置からの応答を入力し、所定の処理を行った後に出力するサービス提供装置インタフェース手段と、該サービス提供装置インタフェース手段の出力を入力し、所定の処理を行った後に前記サービス要求装置に対して出力するサービス応答変換手段と、を備えるともに、前記サービス要求装置の出力及び前記サービス提供装置からの応答に従って、前記サービス要求装置と前記音声通信端末装置との音声通信接続を行う音声通信接続手段を備えることを特徴とする、サービス仲介装置。
【請求項２】
前記音声通信接続手段は、Ｖｏｉｃｅ　ｏｖｅｒ　ＩＰ技術を用いて前記サービス要求装置と前記音声通信端末装置との音声通信接続を行うことを特徴とする、請求項１に記載のサービス仲介装置。
【請求項３】
前記サービス要求変換手段は、音声認識手段を含むことを特徴とする、請求項１または２に記載のサービス仲介装置。
【請求項４】
前記サービス要求変換手段は、ＤＴＭＦ認識手段を含むことを特徴とする、請求項１ないし３のいずれか１に記載のサービス仲介装置。
【請求項５】
前記サービス要求変換手段は、音声パケットデータを音声データに変換する音声非パケット化手段を含むことを特徴とする、請求項１ないし４のいずれか１に記載のサービス仲介装置。
【請求項６】
前記サービス応答変換手段は、音声合成手段を含むことを特徴とする、請求項１ないし５のいずれか１に記載のサービス仲介装置。
【請求項７】
前記サービス応答変換手段は、音声データを音声パケットデータに変換する音声パケット化手段を含むことを特徴とする、請求項１ないし６のいずれか１に記載のサービス仲介装置。
【請求項８】
前記サービス提供装置インタフェース手段は、スクリプト言語解析手段を含むことを特徴とする、請求項１ないし７のいずれか１に記載のサービス仲介装置。
【請求項９】
前記サービス提供装置インタフェース手段は、ＶｏｉｃｅＸＭＬ言語解析手段を含むことを特徴とする、請求項１ないし７のいずれか１に記載のサービス仲介装置。
【請求項１０】
サービスを提供するための情報処理を行う単数または複数のサービス提供装置、利用者の入力に従ってサービス要求を出力する単数または複数のサービス要求装置、及び単数または複数の音声通信端末装置、に接続されたサービス仲介装置によってサービス仲介を行うサービス仲介方法であって、前記サービス要求装置の出力を入力し、所定の変換を行って出力するサービス要求変換工程と、該サービス要求変換工程の出力を入力し、所定の処理を行った後に前記サービス提供装置に出力し、該サービス提供装置への出力に対する該サービス提供装置からの応答を入力し、所定の処理を行った後に出力するサービス提供装置インタフェース工程と、該サービス提供装置インタフェース工程の出力を入力し、所定の処理を行った後に前記サービス要求装置に対して出力するサービス応答変換工程と、を有するともに、前記サービス要求装置の出力及び前記サービス提供装置からの応答に従って、前記サービス要求装置と前記音声通信端末装置との音声通信接続を行う音声通信接続工程を有することを特徴とする、サービス仲介方法。
【請求項１１】
前記音声通信接続工程は、Ｖｏｉｃｅ　ｏｖｅｒ　ＩＰ技術を用いて前記サービス要求装置と前記者音声通信端末との音声通信接続を行うことを特徴とする、請求項１０に記載のサービス仲介方法。
【請求項１２】
前記サービス要求変換工程は、音声認識工程を含むことを特徴とする、請求項１０または１１に記載のサービス仲介方法。
【請求項１３】
前記サービス要求変換工程は、ＤＴＭＦ認識工程を含むことを特徴とする、請求項１０ないし１２のいずれか１に記載のサービス仲介方法。
【請求項１４】
前記サービス要求変換工程は、音声パケットデータを音声データに変換する音声非パケット化工程を含むことを特徴とする、請求項１０ないし１３のいずれか１に記載のサービス仲介方法。
【請求項１５】
前記サービス応答変換工程は、音声合成工程を含むことを特徴とする、請求項１０ないし１４のいずれか１に記載のサービス仲介方法。
【請求項１６】
前記サービス応答変換工程は、音声データを音声パケットデータに変換する音声パケット化工程を含むことを特徴とする、請求項１０ないし１５のいずれか１に記載のサービス仲介方法。
【請求項１７】
前記サービス提供方法インタフェース工程は、スクリプト言語解析工程を含むことを特徴とする、請求項１０ないし１６のいずれか１に記載のサービス仲介方法。
【請求項１８】
前記サービス提供方法インタフェース工程は、ＶｏｉｃｅＸＭＬ言語解析工程を含むことを特徴とする、請求項１０ないし１６のいずれか１に記載のサービス仲介方法。
【請求項１９】
請求項１０ないし１８のいずれか１に記載のサービス仲介方法のアルゴリズムを持ったプログラムを記載した、コンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項２０】
サービスを提供するための情報処理を行う単数または複数のサービス提供装置と、請求項１ないし９のいずれか１に記載のサービス仲介装置と、を含むことを特徴とするサービス提供システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、サービス仲介装置、方法、該方法を実行するプログラムを記録した記録媒体、及びサービス仲介システムに関し、より具体的には、音声通話によるインターネットアクセスから第三者との音声通話への切換を、音声による入力指示を行うだけでシームレスに行うことを可能とする技術に関し、自動音声応答システムや音声ポータルサービスに適用可能な技術に関する。
【０００２】
【従来の技術】
インターネット利用の増大及び携帯電話の普及を背景に、例えば「ｉモード（ＮＴＴドコモ社）」等の携帯電話端末からのインターネット利用サービスが提供され、爆発的に利用されている。また、このような携帯電話端末によるインターネット利用サービスにおいては、各コンテンツ（Ｗｅｂページ）に適切なコマンドを埋め込んでおくことにより、各携帯電話端末と指定相手先（第三者）との音声通信（通話）にシームレスに切り替えることができる。この機能により、例えば、飲食店の情報を見ているページから、その飲食店の電話番号をクリックするだけで、その飲食店に電話をかけるといった仕組みをつくることができる。
【０００３】
上述のような携帯電話によるインターネット接続は、インターネット接続機能を備えた端末でのみ利用可能である。そこで、例えば、特開平１０−２７１２２３号公報においては、インターネット接続機能のない音声通話専用の携帯電話端末を用いてインターネットコンテンツを利用（アクセス）するために、音声認識／合成技術及びＶｏＩＰ技術を用いた方法が開示されている。この技術は、公衆回線を経由した音声通話専用端末からの入力音声をＶｏＩＰ技術を用いてＩＰパケットに変換し、さらに音声認識技術を用いてテキストデータに変換することによってＷＷＷ（Ｗｏｒｌｄ　Ｗｉｄｅ　Ｗｅｂ）の入力データとして各Ｗｅｂサーバに送信し、各Ｗｅｂサーバの応答を音声合成技術及びＶｏＩＰ技術を用いてディジタル音声データに変換し、ディジタル音声データを公衆回線７００経由で前記電話端末に送出するようなゲートウェイ装置を提供することにより、音声入出力によるインターネットアクセスを実現するものである。
【０００４】
また、上記音声入出力によるインターネットアクセスを用いた音声ポータルサービスが提供されている。音声ポータルサービスは、サービス端末に音声電話をかけ、提示されたメニューに従って音声でコマンド入力を行うことにより、コンテンツが音声で提示されるというものである。音声ポータルサービスとして、例えば、ニュースや天気予報、ホテル情報等の提供サービスが行われている。
【０００５】
音声ポータルサービスは、特に米国で普及している。その理由として、米国では、上記「ｉモード」のような携帯電話端末によるインターネットアクセスが普及していないこと、市内通話が定額料金であること、自動車内のハンズフリー電話以外の通話が法律で禁じられていること、などが考えられる。
【０００６】
また、上記ゲートウェイ装置を用いた音声通話専用端末によるインターネットアクセスのアプリケーションを記述するために、ＶｏｉｃｅＸＭＬという言語が標準化されており、市販のゲートウェイ装置はＶｏｉｃｅＸＭＬ対応のものが中心になってきている。
【０００７】
しかしながら、上記のごとくのゲートウェイ装置を用いたインターネットアクセスにおいては、インターネットアクセスから、音声端末と第三者との音声通話への切換を行うことができない。なぜならば、「ｉモード」等においては、通話への切換コマンドを端末側で認識し、さらに端末側で切り替えるような仕様になっているため切換ができるのであって、音声専用端末では、現在の上記ゲートウェイとの通信（通話）から第三者との通話への切換の機能を組み込むことはできない。
【０００８】
【発明が解決しようとする課題】
本発明は、上述のごとき実情に鑑みてなされたものであり、音声通話によるインターネットアクセスから第三者との音声通話への切換を、音声による入力指示を行うだけでシームレスに行うことを可能とする※タイトルを提供することを目的とするものである。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
請求項１の発明は、サービスを提供するための情報処理を行う単数または複数のサービス提供装置、利用者の入力に従ってサービス要求を出力する単数または複数のサービス要求装置、及び単数または複数の音声通信端末装置、に接続されたサービス仲介装置であって、該サービス仲介装置は、前記サービス要求装置の出力を入力し、所定の変換を行って出力するサービス要求変換手段と、該サービス要求変換手段の出力を入力し、所定の処理を行った後に前記サービス提供装置に出力し、該サービス提供装置への出力に対する該サービス提供装置からの応答を入力し、所定の処理を行った後に出力するサービス提供装置インタフェース手段と、該サービス提供装置インタフェース手段の出力を入力し、所定の処理を行った後に前記サービス要求装置に対して出力するサービス応答変換手段と、を備えるともに、前記サービス要求装置の出力及び前記サービス提供装置からの応答に従って、前記サービス要求装置と前記音声通信端末装置との音声通信接続を行う音声通信接続手段を備えることを特徴としたものである。
【００１０】
請求項２の発明は、請求項１の発明において、前記音声通信接続手段は、Ｖｏｉｃｅ　ｏｖｅｒ　ＩＰ技術を用いて前記サービス要求装置と前記音声通信端末装置との音声通信接続を行うことを特徴としたものである。
【００１１】
請求項３の発明は、請求項１または２の発明において、前記サービス要求変換手段は、音声認識手段を含むことを特徴としたものである。
【００１２】
請求項４の発明は、請求項１ないし３のいずれか１の発明において、前記サービス要求変換手段は、ＤＴＭＦ認識手段を含むことを特徴としたものである。
【００１３】
請求項５の発明は、請求項１ないし４のいずれか１の発明において、前記サービス要求変換手段は、音声パケットデータを音声データに変換する音声非パケット化手段を含むことを特徴としたものである。
【００１４】
請求項６の発明は、請求項１ないし５のいずれか１の発明において、前記サービス応答変換手段は、音声合成手段を含むことを特徴としたものである。
【００１５】
請求項７の発明は、請求項１ないし６のいずれか１の発明において、前記サービス応答変換手段は、音声データを音声パケットデータに変換する音声パケット化手段を含むことを特徴としたものである。
【００１６】
請求項８の発明は、請求項１ないし７のいずれか１の発明において、前記サービス提供装置インタフェース手段は、スクリプト言語解析手段を含むことを特徴としたものである。
【００１７】
請求項９の発明は、請求項１ないし７のいずれか１の発明において、前記サービス提供装置インタフェース手段は、ＶｏｉｃｅＸＭＬ言語解析手段を含むことを特徴としたものである。
【００１８】
請求項１０の発明は、サービスを提供するための情報処理を行う単数または複数のサービス提供装置、利用者の入力に従ってサービス要求を出力する単数または複数のサービス要求装置、及び単数または複数の音声通信端末装置、に接続されたサービス仲介装置によってサービス仲介を行うサービス仲介方法であって、前記サービス要求装置の出力を入力し、所定の変換を行って出力するサービス要求変換工程と、該サービス要求変換工程の出力を入力し、所定の処理を行った後に前記サービス提供装置に出力し、該サービス提供装置への出力に対する該サービス提供装置からの応答を入力し、所定の処理を行った後に出力するサービス提供装置インタフェース工程と、該サービス提供装置インタフェース工程の出力を入力し、所定の処理を行った後に前記サービス要求装置に対して出力するサービス応答変換工程と、を有するともに、前記サービス要求装置の出力及び前記サービス提供装置からの応答に従って、前記サービス要求装置と前記音声通信端末装置との音声通信接続を行う音声通信接続工程を有することを特徴としたものである。
【００１９】
請求項１１の発明は、請求項１０の発明において、前記音声通信接続工程は、Ｖｏｉｃｅ　ｏｖｅｒ　ＩＰ技術を用いて前記サービス要求装置と前記者音声通信端末との音声通信接続を行うことを特徴としたものである。
【００２０】
請求項１２の発明は、請求項１０または１１の発明において、前記サービス要求変換工程は、音声認識工程を含むことを特徴としたものである。
【００２１】
請求項１３の発明は、請求項１０ないし１２のいずれか１の発明において、前記サービス要求変換工程は、ＤＴＭＦ認識工程を含むことを特徴としたものである。
【００２２】
請求項１４の発明は、請求項１０ないし１３のいずれか１の発明において、前記サービス要求変換工程は、音声パケットデータを音声データに変換する音声非パケット化工程を含むことを特徴としたものである。
【００２３】
請求項１５の発明は、請求項１０ないし１４のいずれか１の発明において、前記サービス応答変換工程は、音声合成工程を含むことを特徴としたものである。
【００２４】
請求項１６の発明は、請求項１０ないし１５のいずれか１の発明において、前記サービス応答変換工程は、音声データを音声パケットデータに変換する音声パケット化工程を含むことを特徴としたものである。
【００２５】
請求項１７の発明は、請求項１０ないし１６のいずれか１の発明において、前記サービス提供方法インタフェース工程は、スクリプト言語解析工程を含むことを特徴としたものである。
【００２６】
請求項１８の発明は、請求項１０ないし１６のいずれか１の発明において、前記サービス提供方法インタフェース工程は、ＶｏｉｃｅＸＭＬ言語解析工程を含むことを特徴としたものである。
【００２７】
請求項１９の発明は、請求項１０ないし１８のいずれか１に記載のサービス仲介方法のアルゴリズムを持ったプログラムを記載した、コンピュータ読み取り可能な記録媒体である。
【００２８】
請求項２０の発明は、請求項１ないし９のいずれか１の発明において、サービスを提供するための情報処理を行う単数または複数のサービス提供装置と、上記いずれかのサービス仲介装置と、を含むことを特徴としたものである。
【００２９】
【発明の実施の形態】
図１は、本発明のサービス仲介装置、及びサービス提供システムの基本的な構成及び動作について説明するための図である。サービス提供システムは、単数あるいは複数のサービス提供装置１００、単数あるいは複数のサービス要求装置２００、サービス仲介装置３００、及び第一のＶｏＩＰゲートウェイ装置４００、第二のＶｏＩＰゲートウェイ装置５００、単数あるいは複数の音声通信端末装置６００、によって構成される。以下では、説明の簡単のために、サービス提供装置１００、サービス要求装置２００、及び音声通信端末装置６００とも、単数の例を用いて説明を行う。
【００３０】
サービス提供装置１００としては、ハードウェアとしてＰＣやワークステーションといった汎用コンピュータを用い、ソフトウェアとしてＨＴＴＰサーバプログラムを用い、ＨＴＴＰプロトコルによって入出力を行うＷｅｂサーバが挙げられる。以下では、Ｗｅｂサーバの例を用いて説明を行う。
【００３１】
サービス要求装置２００、及び音声通信端末装置６００としては、音声電話端末が挙げられる。この場合、音声による通話が可能な端末であれば、固定電話、携帯電話、ＰＨＳ等いかなる形式の電話端末であっても構わない。また、第一のＶｏＩＰゲートウェイ装置４００、及び第二のＶｏＩＰゲートウェイ装置５００としては、一般的なＶｏＩＰゲートウェイを用いればよい。
【００３２】
サービス仲介装置３００は、サービス要求変換手段３１０と、サービス提供装置インタフェース手段３２０と、サービス応答変換手段３３０と、及び音声通信接続手段３４０と、を備える。さらに、サービス要求変換手段３１０は、音声非パケット化手段３１１と、音声認識手段３１２と、ＤＴＭＦ認識手段３１３と、を備える。サービス応答変換手段３３０は、音声パケット化手段３３１と、音声合成手段３３２と、を備える。
【００３３】
図１の実施例では、サービス提供装置１００と、サービス仲介装置３００とは、第一のネットワーク８００を介して接続されているが、両者が同一のＰＣ内で動作しても構わない。第一のネットワーク８００としては、例えば、インターネットが挙げられる。サービス要求装置２００と第一のＶｏＩＰゲートウェイ装置４００とは、公衆回線７００を介して接続されている。ただし、サービス要求装置２００が携帯電話端末の場合は、さらに携帯電話用の無線を利用したネットワーク等、他のネットワークを介する場合がある。
【００３４】
第一のＶｏＩＰゲートウェイ装置４００と、サービス仲介装置３００とは、ＩＰをプロトコルとする第二のネットワーク９００を介して接続されている。この第二のネットワーク９００は、第一のネットワーク８００と同一のものであってもよく、また第一のネットワーク８００に含まれていても構わない。第二のネットワーク９００としては、ＬＡＮが挙げられる。
【００３５】
サービス仲介装置３００と、第二のＶｏＩＰゲートウェイ装置５００とは、ＩＰをプロトコルとする第一のネットワーク８００を介して接続されている。また、第二のＶｏＩＰゲートウェイ装置５００は、第一のＶｏＩＰゲートウェイ装置４００と同一のものであっても構わない。第二のＶｏＩＰゲートウェイ装置５００と、音声通信端末装置６００とは、公衆回線７００を介して接続されている。
【００３６】
サービス仲介装置３００を構成するハードウェアとしては、ＰＣやワークステーションといった汎用コンピュータが挙げられる。音声認識手段３１２としては、サービス仲介装置３００を構成するコンピュータ上で動作する音声認識ソフトウェアが挙げられる。
【００３７】
サービス提供装置インタフェース手段３２０としては、下記に述べるような機能を持った、サービス仲介装置３００を構成するコンピュータ上で動作するソフトウェアが挙げられる。サービス提供装置インタフェース手段３２０は、スクリプト言語／ＶｏｉｃｅＸＭＬ言語解析手段３２１を有し、サービス提供装置１００の出力がスクリプト言語である場合、及びサービス提供装置の出力がＶｏｉｃｅＸＭＬである場合に対応可能に設定される。
【００３８】
音声合成手段３３２としては、サービス仲介装置３００を構成するコンピュータ上で動作する音声合成ソフトウェアが挙げられる。音声通信接続手段３４０としては、下記に述べるような機能を持った、サービス仲介装置３００を構成するコンピュータ上で動作するインターネット電話ソフトウェアが挙げられる。
【００３９】
次に、本サービス提供システムの基本動作を説明する。まず、ユーザは、サービス要求装置２００を用いて、公衆回線７００を通じてサービス仲介装置３００に電話をかける。サービス仲介装置３００内では、サービス提供装置インタフェース手段３２０を起動し、所定のサービス提供装置１００に対して、Ｗｅｂページを要求する。
【００４０】
サービス提供装置１００は、要求されたＷｅｂページを第一のネットワーク８００を介してサービス仲介装置３００に送信する。サービス提供装置１００が出力するＷｅｂページの記述言語としては、本システム特有の機能に関するものを除けば、基本的にＶｏｉｃｅＸＭＬを用いれば容易に実現できる。ＶｏｉｃｅＸＭＬは、音声入出力に基づくインターネットアクセスの対話記述用言語であり、利用者への応答メッセージ、音声入力用の認識対象語リスト、及び音声入力に対応したアクション（リンクページ先等）等を記述することができる。また、入力としてＤＴＭＦ信号、出力として蓄積した音声ファイルを用いることもできる。以下では、ＶｏｉｃｅＸＭＬを拡張した言語を用いた例について説明を行う。
【００４１】
サービス装置１００から送信されたＷｅｂページは、サービス仲介装置３００のサービス提供装置インタフェース手段３２０にて解析され、利用者への応答メッセージに相当するテキストが生成され、サービス応答変換手段３３０内の音声合成手段３３２に出力されるとともに、音声入力用の認識対象語リストがサービス要求変換手段３１０の音声認識手段３１２に出力される。
【００４２】
音声合成手段３３２において、前記テキストを音声データに変換し、さらに音声パケット化手段３３１において、その音声データを音声パケットデータに変換し、第一のＶｏＩＰゲートウェイ装置４００に出力する。このとき、蓄積された音声ファイルが音声パケットデータに変換されることもある。
【００４３】
第一のＶｏＩＰゲートウェイ装置４００は、音声パケットデータを通話音声に変換し、公衆回線７００を介してサービス要求装置２００に送信する。利用者は、音声出力された応答メッセージを聞き、それに応じて音声入力を行う。音声のほかに、ＤＴＭＦ信号による入力も可とする。
【００４４】
前記入力音声及びＤＴＭＦ信号は、公衆回線７００を介して第一のＶｏＩＰゲートウェイ手段４００に入力され、音声パケットデータに変換され、第二のネットワーク９００を介して、サービス仲介装置３００のサービス要求変換手段３１０に入力される。
【００４５】
サービス要求変換手段３１０では、入力された前記音声パケットデータが、まず音声非パケット化手段３１１において音声データに変換されて音声認識手段３１２及びＤＴＭＦ認識手段３１３に入力される。さらに、音声認識手段３１２では、入力した音声データ及び認識対象語リストに基づき、音声認識処理が行われ、認識対象語リストから最適な語が選択され、音声認識結果としてサービス提供装置インタフェース手段３２０に出力される。また、ＤＴＭＦ認識手段３１３では、入力した音声データに基づいてＤＴＭＦ検出が行われる。利用者の入力がＤＴＭＦ信号による場合は、ＤＴＭＦ検出結果がサービス提供装置インタフェース装置３２０に出力される。
【００４６】
サービス提供装置インタフェース手段３２０では、サービス要求変換手段３１０からの入力に基づき、次のアクションを起こす。基本的には、サービス提供装置１００へサービス要求変換手段３１０の出力に基づいたデータを送信したり、他のサービス提供装置への出力を行ったりする。そして、サービス提供装置１００がサービス仲介装置３００からの入力に基づいて次のページを出力し、上の処理が繰り返される。
【００４７】
次に、本サービスシステム特有の機能に関する処理について述べる。サービス提供装置インタフェース手段３２０では、サービス要求変換手段３１０の出力に基づいて起こすアクションとして、サービス要求装置２００と、第三者である音声通信端末装置６００との通話接続を行う機能を備える。サービス要求装置２００と、第三者である音声通信端末装置６００との通話接続を行う手法としては、以下のような例が挙げられる。
【００４８】
まず、サービス提供手段１００のＷｅｂページ内で、ダイヤル先である音声通信端末装置６００の電話番号を指定しておく。ｉモード用のｃＨＴＭＬのＰｈｏｎｅＴｏコマンドのように、リンク先として、ＨＴＴＰによるページを要求する「ｈｔｔｐ：／／（アドレス）」というＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ　Ｒｅｑｕｅｓｔ　Ｌｏｃａｔｏｒ）の代わりに、「ｔｅｌ：（電話番号）」という形式でリンク先を指定し、この場合は指定された電話番号に電話をかける設定とする。
【００４９】
利用者の音声入力及び音声認識結果により、指定された電話番号に電話をかけることが選択された場合、音声通信接続手段３４０によって、ＶｏＩＰ技術を用いてインターネット経由でＰＣから電話への通話を行うインターネット電話の仕組みを用いて、指定された電話番号にダイヤルを行い、通話を開始する。第一のＶｏＩＰゲートウェイ装置４００からの入力である音声パケットが、第一のネットワーク８００、第二のＶｏＩＰゲートウェイ装置５００、及び公衆回線７００を介して相手先に届く。
【００５０】
図２は、本サービス提供システムを利用するための、拡張したＶｏｉｃｅＸＭＬの例を示す図である。図２では、まず、＜ｐｒｏｍｐｔ＞タグに囲まれたメッセージが読み上げられる。そして、利用者は、「空室案内」「サービス案内」「ホテルへ電話」のリストから必要とするサービスを音声で入力する。その入力音声にしたがって、次のアクションが決定される。「空室案内」及び「サービス案内」が入力された場合は、変数「ｌｉｓｔ」にそれぞれ「ｒｅｓｅｒｖｅｄ」「ｓｅｒｖｉｃｅ」という値が入力されるため、それぞれ、「．／ｒｅｓｅｒｖｅｄ．ａｓｐ」「．／ｓｅｒｖｉｃｅ．ａｓｐ」というページにリンクされる。これは、通常のＶｏｉｃｅＸＭＬの動作と同一である。一方、「ホテルへ電話」が入力された場合は、変数「ｌｉｓｔ」に「ｔｅｌ」が入力され、「ｔｅｌ：０３３８８８８８８８」との音声通信が行われる。
【００５１】
以上述べたように、本サービス提供システムは、音声入出力によるインターネットアクセスにおいて、「ｉモード」のＰｈｏｎｅＴｏ機能と同様に、Ｗｅｂアクセス中に、利用者による入力によって、特定の第三者との音声通話に切り替えることができるようになり、例えば、ホテルの自動応答サービスにおいて、音声自動応答モードから、ホテルへの通話に切り替えることが、音声コマンドによって可能になる。
【００５２】
図３は、本発明によるサービス仲介方法の実施例を説明するための図である。本発明のサービ仲介方法は、サービスを提供するための情報処理を行う単数あるいは複数のサービス提供装置、利用者の入力にしたがってサービス要求を出力する単数あるいは複数のサービス要求装置、及び単数あるいは複数の音声通信端末装置に接続されたサービス仲介装置によって実行可能である。
【００５３】
サービス要求変換工程（ステップＳ１）は、サービス要求装置の出力を入力し、所定の変換を行って出力する。サービス提供装置インタフェース工程（ステップＳ２）は、サービス要求変換工程（ステップＳ１）の出力を入力し、所定の処理を行った後に記サービス提供装置に出力し、さらにサービス提供装置への出力に対する該サービス提供装置からの応答を入力し、所定の処理を行った後に出力する。
【００５４】
サービス応答変換肯定（ステップＳ３）は、サービス提供装置インタフェース工程（ステップＳ２）の出力を入力し、所定の処理を行った後にサービス要求装置に対して出力する。また、音声通信接続工程（ステップＳ４）は、サービス要求装置の出力及びサービス提供装置からの応答にしたがって、サービス要求装置と音声通信端末装置との音声通信接続を行う。
【００５５】
音声通信接続工程（ステップＳ４）は、Ｖｏｉｃｅ　ｏｖｅｒ　ＩＰ技術を用いてサービス要求装置と音声通信端末との音声通信接続を行う。また、サービス要求変換工程（ステップＳ１）は、音声認識工程（ステップＳ１１）及びＤＴＭＦ認識工程（ステップＳ１２）を含む。さらに、サービス要求変換工程は（ステップＳ１）は、音声パケットデータを音声データに変換する音声非パケット化工程（ステップＳ１３）を含む。
【００５６】
また、サービス応答変換工程（ステップＳ３）は、音声合成工程（ステップＳ３１）、及び音声データを音声パケットデータに変換する音声パケット化工程（ステップＳ３２）を含む。また、サービス提供装置インタフェース工程（ステップＳ２は、スクリプト言語解析またはＶｏｉｃｅＸＭＬ言語解析を行うスクリプト言語／ＶｏｉｃｅＸＭＬ言語解析工程（ステップＳ２１）を含む。
【００５７】
【発明の効果】
本発明のサービス仲介装置は、サービス要求装置の出力を入力し、所定の変換を行って出力するサービス要求変換手段と、サービス要求変換手段の出力を入力し、所定の処理を行った後にサービス提供装置に出力し、サービス提供装置への出力に対するサービス提供装置からの応答を入力し、所定の処理を行った後に出力するサービス提供装置インタフェース手段と、該サービス提供装置インタフェース手段の出力を入力し、所定の処理を行った後にサービス要求装置に対して出力するサービス応答変換手段と、を備えるともに、サービス要求装置の出力及びサービス提供装置からの応答に従って、サービス要求装置と音声通信端末装置との音声通信接続を行う音声通信接続手段を備えることにより、サービス要求装置がサービス提供装置のサービスを受けている最中に、前記サービス要求装置の出力及び前記サービス提供装置からの応答に従って、サービス要求装置と音声通信端末装置との音声通信を行うことが可能になる。
【００５８】
また本発明のサービス仲介装置におよれば、音声通信接続手段が、Ｖｏｉｃｅｏｖｅｒ　ＩＰ技術を用いてサービス要求装置と第三者音声通信端末との音声通信接続を行うので、容易に上記のサービス仲介装置を構成することができる。また本発明のサービス仲介装置によれば、サービス要求変換手段が、音声認識手段を含むので、音声入力に基づく上記サービス仲介装置を構成することができる。さらにサービス要求変換手段が、ＤＴＭＦ認識手段を含むので、ＤＴＭＦ入力に基づく上記サービス仲介装置を構成することができる。さらにサービス要求変換手段が、音声パケットデータを音声データに変換する音声非パケット化手段を含むので、音声パケットデータを入力とする上記サービス仲介装置を構成することができる。
【００５９】
また本発明のサービス仲介装置によれば、サービス応答変換手段が、音声合成手段を含むので、テキスト情報を音声データに変換して出力することのできる上記サービス仲介装置を構成することができる。またサービス応答変換手段が、音声データを音声パケットデータに変換する音声パケット化手段を含むので、音声パケットデータを出力とする上記サービス仲介装置を構成することができる。またサービス提供装置インタフェース手段が、スクリプト言語解析手段を含むので、前記サービス提供装置の出力がスクリプト言語である場合に対応した上記サービス仲介装置を構成することができる。さらにサービス提供装置インタフェース手段が、ＶｏｉｃｅＸＭＬ言語解析手段を含むので、前記サービス提供装置の出力がＶｏｉｃｅＸＭＬである場合に対応した上記サービス仲介装置を構成することができる。
【００６０】
また本発明のサービス仲介方法によれば、サービス要求装置の出力を入力し、所定の変換を行って出力するサービス要求変換工程と、該サービス要求変換工程の出力を入力し、所定の処理を行った後にサービス提供装置に出力し、サービス提供装置への出力に対するサービス提供装置からの応答を入力し、所定の処理を行った後に出力するサービス提供装置インタフェース工程と、該サービス提供装置インタフェース工程の出力を入力し、所定の処理を行った後にサービス要求装置に対して出力するサービス応答変換工程と、を有するともに、サービス要求装置の出力及びサービス提供装置からの応答にしたがって、サービス要求装置と音声通信端末装置との音声通信接続を行う音声通信接続工程を有するので、サービス要求装置がサービス提供装置のサービスを受けている最中に、サービス要求装置の出力及びサービス提供装置からの応答に従って、サービス要求装置と音声通信端末装置との音声通信を行うことが可能になる。
【００６１】
また本発明のサービス仲介方法によれば、音声通信接続工程が、Ｖｏｉｃｅ　ｏｖｅｒ　ＩＰ技術を用いてサービス要求方法と第三者音声通信端末との音声通信接続を行うので、容易に上記サービス仲介方法を実行することができる。またサービス要求変換工程が、音声認識工程を含むので、音声入力に基づく上記サービス仲介方法を実行することができる。さらにサービス要求変換工程が、ＤＴＭＦ認識工程を含むので、ＤＴＭＦ入力に基づく上記サービス仲介方法を実行することができる。さらにサービス要求変換工程が、音声パケットデータを音声データに変換する音声非パケット化工程を含むので、音声パケットデータを入力とする上記サービス仲介方法を実行することができる。
【００６２】
また本発明のサービス仲介方法によれば、サービス応答変換工程が、音声合成工程を含むので、テキスト情報を音声データに変換して出力することのできる上記サービス仲介方法を実行することができる。またサービス応答変換工程が、音声データを音声パケットデータに変換する音声パケット化工程を含むので、音声パケットデータを出力とする上記サービス仲介方法を実行することができる。さらにサービス提供方法インタフェース工程が、スクリプト言語解析工程を含むので、サービス提供方法の出力がスクリプト言語である場合に対応した上記サービス仲介方法を実行することができる。さらにサービス提供方法インタフェース工程が、ＶｏｉｃｅＸＭＬ言語解析工程を含むので、サービス提供方法の出力がＶｏｉｃｅＸＭＬである場合に対応した上記サービス仲介方法を実行することができる。
【００６３】
また本発明によるコンピュータ読み取り可能な記録媒体は、上述したサービス仲介方法のアルゴリズムを持ったプログラムを記載した、コンピュータ読み取り可能な記録媒体を提供できる。
【００６４】
また本発明のサービス提供システムは、一つあるいは複数のサービスを提供するための情報処理を行うサービス提供装置と、一つあるいは複数の前記サービスの要求を行うためのサービス要求装置と、上記のサービス仲介装置とを含むサービス提供システムであり、上記のサービス仲介装置による効果を得ることができるシステムを提供することができる。
【００６５】
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明のサービス仲介装置、及びサービス提供システムの基本的な構成及び動作について説明するための図である。
【図２】本サービス提供システムを利用するための、拡張したＶｏｉｃｅＸＭＬの例を示す図である。
【図３】本発明によるサービス仲介方法の実施例を説明するための図である。
【符号の説明】
１００…サービス提供装置、２００…サービス要求装置、３００…サービス仲介装置、３１０…サービス要求変換手段、３１１…音声非パケット化手段、３１２…音声認識手段、３１３…ＤＴＭＦ認識手段、３２０…サービス提供装置インタフェース手段、３２１…スクリプト言語／ＶｏｉｃｅＸＭＬ言語解析手段、３３０…サービス応答変換手段、３３１…音声パケット化手段、３３２…音声合成手段、３４０…音声通信接続手段、４００…第一のＶｏＩＰゲートウェイ装置、５００…第二のＶｏＩＰゲートウェイ装置、６００…音声通信端末装置、７００…公衆回線、８００…第一のネットワーク、９００…第二のネットワーク。
【図１】
2004096203.tif 000003
【図２】
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【図３】
2004096203.tif 000005