(57)【要約】【課題】印刷物が封筒に封入された封入体の開封率を高めることができるとともに、ダイレクトメール等の印刷物を利用しながらも情報を音声にて提供する。【解決手段】印刷物１０を受け取った顧客が印刷物１０に印刷された電話番号を用いて電話端末２０にて情報提供装置４０に電話をかけると、情報提供装置４０において、その電話端末２０の電話番号を検出し、該電話番号に応じて異なる音声情報を電話端末２０に提供する。また、印刷物１０に印刷された識別情報が電話端末２０に入力されると、情報提供装置４０において、電話端末２０に入力された識別情報に対応する音声情報を電話端末２０に提供する。【選択図】　図１
2004096382.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
印刷物を利用して音声情報を提供する情報提供システムであって、
通信回線に接続可能な電話端末と、
通信回線を介して前記電話端末と通話状態となった場合に、該電話端末の電話番号を検出し、該電話番号に応じて異なる音声情報を通信回線を介して前記電話端末に提供する情報提供手段とを有し、
前記印刷物には、前記情報提供手段の電話番号が印刷されていることを特徴とする情報提供システム。
【請求項２】
請求項１に記載の情報提供システムにおいて、
前記印刷物には、前記印刷物の送付対象となる顧客を識別可能な識別情報が印刷されており、
前記情報提供手段は、前記電話端末にて前記識別情報が指定された場合、該識別情報に対応する音声情報を通信回線を介して前記電話端末に提供することを特徴とする情報提供システム。
【請求項３】
請求項２に記載の情報提供システムにおいて、
前記情報提供手段は、前記識別情報が前記電話端末に音声にて入力された場合、該識別情報を音声認識する音声認識手段を有することを特徴とする情報提供システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ダイレクトメール等の印刷物を利用して情報を提供する情報提供システムに関し、特に、音声にて情報を提供する情報提供システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来より、ダイレクトメール等といった郵送等によって送付される印刷物においては、差出人が受取人に提供したい情報が文字や画像として所定の用紙に印字されており、そのほとんどが、封筒等に封入、封緘され、封入体として受取人に送付されている。
【０００３】
このような封入体は、受取人が封筒を開封して封筒等に封入された印刷物を閲覧することによって、差出人が提供したい情報が受取人に提供されることになる。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上述したようにダイレクトメール等の印刷物を利用して情報を提供する場合、受取人が封筒を開封して封筒等に封入された印刷物を閲覧することによって、差出人が提供したい情報が受取人に提供されるため、受取人が封筒を開封せずに捨ててしまった場合等、受取人が封筒を開封しない状態においては、差出人が提供したい情報を受取人に提供することができず、また、その場合、封入体の作成にかかる手間及びコスト、並びにこの封入体を郵送した場合は郵送にかかるコストが無駄になってしまうという問題点がある。
【０００５】
また、ダイレクトメール等の印刷物においては、記載可能な情報量が限られており、かつ、情報を音声にて提供することができないという問題点がある。
【０００６】
本発明は、上述したような従来の技術が有する問題点に鑑みてなされたものであって、印刷物が封筒に封入された封入体の開封率を高めることができるとともに、ダイレクトメール等の印刷物を利用しながらも情報を音声にて提供することができる情報提供システムを提供することを目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために本発明は、
印刷物を利用して音声情報を提供する情報提供システムであって、
通信回線に接続可能な電話端末と、
通信回線を介して前記電話端末と通話状態となった場合に、該電話端末の電話番号を検出し、該電話番号に応じて異なる音声情報を通信回線を介して前記電話端末に提供する情報提供手段とを有し、
前記印刷物には、前記情報提供手段の電話番号が印刷されていることを特徴とする。
【０００８】
また、前記印刷物には、前記印刷物の送付対象となる顧客を識別可能な識別情報が印刷されており、
前記情報提供手段は、前記電話端末にて前記識別情報が指定された場合、該識別情報に対応する音声情報を通信回線を介して前記電話端末に提供することを特徴とする。
【０００９】
また、前記情報提供手段は、前記識別情報が前記電話端末に音声にて入力された場合、該識別情報を音声認識する音声認識手段を有することを特徴とする。
【００１０】
（作用）
上記のように構成された本発明においては、印刷物を受け取った顧客が印刷物に印刷された電話番号を用いて電話端末にて情報提供手段に電話をかけると、情報提供手段において、その電話端末の電話番号が検出され、該電話番号に応じて異なる音声情報が電話端末に提供される。また、印刷物に印刷された識別情報を電話端末に入力すると、情報提供手段において、電話端末に入力された識別情報に対応する音声情報が電話端末に提供される。
【００１１】
このように、印刷物に印刷された情報を用いて音声情報が提供されるので、印刷物としてダイレクトメール等の封入体を適用した場合、その音声情報を得るために封入体の開封率が向上するとともに、音声によっても情報を提供することができる。
【００１２】
【発明の実施の形態】
以下に、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
【００１３】
（第１の実施の形態）
図１は、本発明の情報提供システムの第１の実施の形態を示す図である。
【００１４】
本形態は図１に示すように、ダイレクトメール等の印刷物１０と、通信回線３０に接続可能な電話端末２０と、電話端末２０の電話番号と印刷物１０に印刷された識別情報とに対応する情報を音声にて通信回線３０を介して電話端末２０に提供する情報提供装置４０とから構成されている。なお、電話端末２０は、１つしか図示していないが、通信回線３０に複数の電話端末が接続可能に設けられている。
【００１５】
また、情報提供装置４０は、通信回線３０を介して電話端末２０と通信を行うための通信部４１と、通信部４１を介して通話中の電話端末２０の電話番号を検出する電話番号検出部４２と、電話端末２０から送られてきた識別情報に対応する顧客情報を顧客情報データベース４４から抽出する顧客情報検索部４３と、電話番号検出部４２にて検出された電話番号と顧客情報検索部４３にて顧客情報データベース４４から抽出された顧客情報とに基づいて電話端末２０に提供する音声情報を音声情報データベース４６から抽出する音声情報検索部４５と、音声情報検索部４５にて音声情報データベース４６から抽出された音声情報を通信部４１を介して送信する音声情報出力部４７とから構成されている。
【００１６】
以下に、上記のように構成された情報提供システムにおける情報提供方法について説明する。
【００１７】
図２は、図１に示した情報提供システムにおける情報提供方法を説明するためのフローチャートである。
【００１８】
印刷物１０を受け取った顧客が、印刷物１０に印刷された情報提供装置４０の電話番号を電話端末２０に入力することにより情報提供装置４０にダイヤルアップし（ステップＳ１）、電話端末２０と情報提供装置４０とが通信回線３０を介して通話状態となると、まず、情報提供装置４０の電話番号検出部４２において、通信部４１を介して通話状態となった電話端末２０の電話番号が検出される（ステップＳ２）。
【００１９】
図３は、図１に示した印刷物１０の構成を示す図である。
【００２０】
図３に示すように、図１に示した印刷物１０には、情報提供装置４０の電話番号１と、顧客毎に予め与えられたＩＤ及びパスワードからなる識別情報２とが印刷されており、印刷物１０を受け取った顧客は、印刷物１０に印刷された電話番号１を用いて情報提供装置４０にダイヤルアップする。
【００２１】
次に、情報提供装置４０の音声情報検索部４５において、音声情報データベース４６に登録された音声情報の中からサービスのガイダンスとなる音声情報が抽出される（ステップＳ３）。
【００２２】
音声情報検索部４５にて音声情報データベース４６から抽出された音声情報は、音声情報出力部４７において通信部４１を介して電話端末２０に送信される（ステップＳ４）。なお、音声情報出力部４７から送信されるガイダンスとなる音声情報は、印刷物１０に印刷された識別情報２を電話端末２０に入力することを促す音声情報である。
【００２３】
情報提供装置４０から送信されたガイダンスとなる音声情報は電話端末２０にて受信され、出力される（ステップＳ５）。
【００２４】
その後、電話端末２０にて通話を行っている利用者が、電話端末２０から出力されたガイダンスとなる音声情報に従って、印刷物１０に印刷された識別情報２を電話端末２０に入力し、送信すると（ステップＳ６）、電話端末２０から送信された識別情報が通信回線３０を介して情報提供装置４０にて受信される（ステップＳ７）。ここで、電話端末２０からの識別情報２の送信は、識別情報２を電話端末２０に入力した後、例えば“＃”等の所定のボタンを押下することにより行われる。この操作は、情報提供装置４０から電話端末２０に送信されたガイダンスの中にて指定されている。
【００２５】
電話端末２０から送信された識別情報が通信回線３０を介して情報提供装置４０にて受信されると、情報提供装置４０の顧客情報検索部４３において、通信回線３０を介して受信された識別情報に対応づけられた顧客情報が顧客情報データベース４４から抽出される（ステップＳ８）。ここで、顧客情報データベース４４には、予め顧客登録されたユーザの氏名や年齢、性別、商品の購入履歴等のユーザに関する情報が、予め顧客毎に付与されたＩＤ及びパスワードからなる識別情報と対応づけられて登録されている。
【００２６】
次に、音声情報検索部４５において、電話番号検出部４２にて検出された電話番号と顧客情報検索部４３にて検索された顧客情報とに対応する音声情報が音声情報データベース４６から抽出される（ステップＳ９）。ここで、音声情報データベース４６においては、音声情報毎に、提供する対象の年齢や性別が指定されており、また、発信元の電話番号によって特定される地域が指定されており、電話番号検出部４２にて検出された電話番号と顧客情報検索部４３にて検索された顧客情報とに対応する音声情報が抽出されることになる。例えば、化粧品に関する音声情報については、その対象が２０代の東京在住の女性に指定され、また、釣り場情報に関する音声情報については、その対象が５０代の沿岸部在住の男性に指定される等といったように、音声情報が電話番号と顧客情報とによって指定されている。この電話番号による地域の特定は、例えば、市外局番を用いて行われる。
【００２７】
音声情報検索部４５にて音声情報データベース４６から抽出された音声情報は、音声情報出力部４７において通信部４１を介して送信される（ステップＳ１０）。
【００２８】
情報提供装置４０から通信回線３０を介して送信された音声情報は、電話端末２０にて受信され、電話端末２０にて通話を行っている利用者は受信された音声情報を聞くことになる（ステップＳ１１）。
【００２９】
（第２の実施の形態）
図４は、本発明の情報提供システムの第２の実施の形態を示す図である。
【００３０】
本形態は図４に示すように、ダイレクトメール等の印刷物１１０と、通信回線１３０に接続可能な電話端末１２０と、電話端末１２０の電話番号と印刷物１１０に印刷された識別情報とに対応する情報を音声にて通信回線１３０を介して電話端末１２０に提供する情報提供装置１４０とから構成されている。なお、電話端末１２０は、１つしか図示していないが、通信回線１３０に複数の電話端末が接続可能に設けられている。
【００３１】
また、情報提供装置１４０は、通信回線１３０を介して電話端末１２０と通信を行うための通信部１４１と、通信部１４１を介して通話中の電話端末１２０の電話番号を検出する電話番号検出部１４２と、電話端末１２０にて識別情報として入力された音声情報を認識する音声認識部１４８と、音声認識部１４８にて認識された識別情報に対応する顧客情報を顧客情報データベース１４４から抽出する顧客情報検索部１４３と、電話番号検出部１４２にて検出された電話番号と顧客情報検索部１４３にて顧客情報データベース１４４から抽出された顧客情報とに基づいて電話端末１２０に提供する音声情報を音声情報データベース１４６から抽出する音声情報検索部１４５と、音声情報検索部１４５にて音声情報データベース１４６から抽出された音声情報を通信部１４１を介して送信する音声情報出力部１４７とから構成されている。
【００３２】
以下に、上記のように構成された情報提供システムにおける情報提供方法について説明する。
【００３３】
図５は、図４に示した情報提供システムにおける情報提供方法を説明するためのフローチャートである。
【００３４】
印刷物１１０を受け取った顧客が、印刷物１１０に印刷された情報提供装置１４０の電話番号を電話端末１２０に入力することにより情報提供装置１４０にダイヤルアップし（ステップＳ２１）、電話端末１２０と情報提供装置１４０とが通信回線１３０を介して通話状態となると、まず、情報提供装置１４０の電話番号検出部１４２において、通信部１４１を介して通話状態となった電話端末１２０の電話番号が検出される（ステップＳ２２）。ここで、印刷物１１０においては、図３に示したものと同様に、情報提供装置の電話番号と、顧客毎に予め与えられたＩＤ及びパスワードからなる識別情報とが印刷されており、印刷物１１０を受け取った顧客は、印刷物１１０に印刷された電話番号を用いて情報提供装置１４０にダイヤルアップする。
【００３５】
次に、情報提供装置１４０の音声情報検索部１４５において、音声情報データベース１４６に登録された音声情報の中からサービスのガイダンスとなる音声情報が抽出される（ステップＳ２３）。
【００３６】
音声情報検索部１４５にて音声情報データベース１４６から抽出された音声情報は、音声情報出力部１４７において通信部１４１を介して電話端末１２０に送信される（ステップＳ２４）。なお、音声情報出力部１４７から送信されるガイダンスとなる音声情報は、印刷物１１０に印刷された識別情報を電話端末１２０に音声にて入力することを促す音声情報である。
【００３７】
情報提供装置１４０から送信されたガイダンスとなる音声情報は電話端末１２０にて受信され、出力される（ステップＳ２５）。
【００３８】
その後、電話端末１２０にて通話を行っている利用者が、電話端末１２０から出力されたガイダンスとなる音声情報に従って、印刷物１１０に印刷された識別情報を電話端末１２０に対して音声にて入力し、送信すると（ステップＳ２６）、電話端末１２０から送信された音声による識別情報が通信回線１３０を介して情報提供装置１４０にて受信される（ステップＳ２７）。ここで、電話端末１２０からの識別情報の送信は、識別情報を電話端末１２０に対して発声することにより行われる。この操作は、情報提供装置１４０から電話端末１２０に送信されたガイダンスの中にて指定されている。
【００３９】
電話端末１２０から送信された音声による識別情報が通信回線１３０を介して情報提供装置１４０にて受信されると、情報提供装置１４０の音声認識部１４８において、受信された音声による識別情報が音声認識され（ステップＳ２８）、その後、情報提供装置１４０の顧客情報検索部１４３において、音声認識部１４８にて認識された識別情報に対応づけられた顧客情報が顧客情報データベース１４４から抽出される（ステップＳ２９）。ここで、顧客情報データベース１４４には、予め顧客登録されたユーザの氏名や年齢、性別、商品の購入履歴等のユーザに関する情報が、予め顧客毎に付与されたＩＤ及びパスワードからなる識別情報と対応づけられて登録されている。
【００４０】
次に、音声情報検索部１４５において、電話番号検出部１４２にて検出された電話番号と顧客情報検索部１４３にて検索された顧客情報とに対応する音声情報が音声情報データベース１４６から抽出される（ステップＳ３０）。ここで、音声情報データベース１４６においては、音声情報毎に、提供する対象の年齢や性別が指定されており、また、発信元の電話番号によって特定される地域が指定されており、電話番号検出部１４２にて検出された電話番号と顧客情報検索部１４３にて検索された顧客情報とに対応する音声情報が抽出されることになる。この電話番号による地域の特定は、例えば、市外局番を用いて行われる。
【００４１】
音声情報検索部１４５にて音声情報データベース１４６から抽出された音声情報は、音声情報出力部１４７において通信部１４１を介して送信される（ステップＳ３１）。
【００４２】
情報提供装置１４０から通信回線１３０を介して送信された音声情報は、電話端末１２０にて受信され、電話端末１２０にて通話を行っている利用者は受信された音声情報を聞くことになる（ステップＳ３２）。
【００４３】
【発明の効果】
以上説明したように本発明においては、印刷物を利用して音声情報を提供する情報提供システムにおいて、通信回線に接続可能な電話端末と、通信回線を介して電話端末と通話状態となった場合に、該電話端末の電話番号を検出し、該電話番号に応じて異なる音声情報を通信回線を介して電話端末に提供する情報提供手段とを設け、印刷物に情報提供手段の電話番号が印刷された構成としたため、印刷物に印刷された情報を用いて音声情報が提供されることになり、印刷物としてダイレクトメール等の封入体を適用した場合、その音声情報を得るために封入体の開封率が向上するとともに、音声によっても情報を提供することができる。
【００４４】
また、印刷物に、印刷物の送付対象となる顧客を識別可能な識別情報が印刷され、情報提供手段において、電話端末にて識別情報が指定された場合、識別情報に対応する音声情報を通信回線を介して電話端末に提供するものにおいても、上記同様の効果を奏する。
【００４５】
また、情報提供手段に、識別情報が電話端末に音声にて入力された場合に、該識別情報を音声認識する音声認識手段を設けたものにおいては、電話端末に対して識別情報を発声するだけで識別情報が指定されることになり、電話端末の利用者にとって手間をかけずに識別情報を入力することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の情報提供システムの第１の実施の形態を示す図である。
【図２】図１に示した情報提供システムにおける情報提供方法を説明するためのフローチャートである。
【図３】図１に示した印刷物の構成を示す図である。
【図４】本発明の情報提供システムの第１の実施の形態を示す図である。
【図５】図４に示した情報提供システムにおける情報提供方法を説明するためのフローチャートである。
【符号の説明】
１　　電話番号
２　　識別情報
１０，１１０　　印刷物
２０，１２０　　電話端末
３０，１３０　　通信回線
４０，１４０　　情報提供装置
４１，１４１　　通信部
４２，１４２　　電話番号検出部
４３，１４３　　顧客情報検索部
４４，１４４　　顧客情報データベース
４５，１４５　　音声情報検索部
４６，１４６　　音声情報データベース
４７，１４７　　音声情報出力部
１４８　　音声認識部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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