(57)【要約】【課題】本発明は、市場で発生している市場品質問題の内容をリアルタイムで認知することができ、迅速な技術解析や源流改善の支援ができる。【解決手段】画像データ管理システムの処理手段２０２は、通信手段２００を介して画像撮影装置１０５から画像情報と該画像情報に関する情報との関連付けを受信し、該受信した情報を記憶手段２０１に格納し、通信手段２００を介して画像情報と該画像情報に関する情報との関連付けの取得要求を端末装置１０３から受信し、該受信した取得要求に基づいて記憶手段２０１に格納された画像情報と該画像情報に関する情報との関連付けを読み出し、該読み出した情報を通信手段２００を介して取得要求を出した端末装置１０３へ送信する。【選択図】　図１
2004120024.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信回線を介して接続された端末装置または画像撮影装置と情報を送受信する通信手段と、
該通信手段によって受信した情報を格納する記憶手段と、
これら各手段の動作を制御する処理手段と、
を備え、
該処理手段が、
前記画像撮影装置から故障したまたは不具合のある機器の画像情報と該画像情報に関する情報との関連付けを受信すること、
該受信した画像情報と該画像情報に関する情報との関連付けを前記記憶手段に格納すること、
該記憶手段に格納された画像情報と該画像情報に関する情報との関連付けを、前記端末装置のうち機器の故障や不具合の解析を行う解析本部端末装置へ送信すること、
該送信した情報に対する応答を前記解析本部端末装置から受信すること、
該受信した応答を前記画像情報と該画像情報に関する情報とに関連付けて前記記憶手段に格納すること、
前記画像情報と該画像情報に関する情報と該情報に対する応答との関連付けの取得要求を前記端末装置から受信すること、
該受信した取得要求に基づいて、前記記憶手段に格納された画像情報と該画像情報に関する情報と該情報に対する応答との関連付けを読み出すこと、
該読み出した情報を取得要求を出した前記端末装置へ送信すること、
を特徴とする画像データ管理システム。
【請求項２】
請求項１に記載の画像データ管理システムにおいて、
前記処理手段は、
前記応答に基づいて機器の故障や不具合の修理に必要な部品情報を生成すること、
該生成された部品情報を前記端末装置のうちの発注先端末装置へ送信すること、
を特徴とする画像データ管理システム。
【請求項３】
請求項２に記載の画像データ管理システムにおいて、
前記処理手段は、前記応答に基づく前記部品情報の生成要求とは別に発せられる、前記解析本部端末装置からの該部品情報の生成要求に基づいて部品情報を生成することを特徴とする画像データ管理システム。
【請求項４】
請求項１乃至３に記載の画像データ管理システムにおいて、
前記記憶手段は、機種毎に分類した機種分類情報を格納し、
前記処理手段は、
前記記憶手段に格納された機種分類情報を読み出すこと、
前記記憶手段に格納された画像情報に関する情報を読み出すこと、
該読み出した画像情報に関する情報に含まれる故障不具合個所を、機種分類情報に基づいて機種毎に前記記憶手段に格納すること、
を特徴とする画像データ管理システム。
【請求項５】
請求項１乃至３に記載の画像データ管理システムにおいて、
前記記憶手段は、機器の構成要素毎に分類した機器構成分類情報を格納し、
前記処理手段は、
前記記憶手段に格納された機器構成分類情報を読み出すこと、
前記記憶手段に格納された画像情報に関する情報を読み出すこと、
該読み出した画像情報に関する情報に含まれる故障不具合個所を、機器構成分類情報に基づいて機器の構成要素毎に前記記憶手段に格納すること、
を特徴とする画像データ管理システム。
【請求項６】
通信手段と記憶手段と処理手段とを有する画像データ管理システムに搭載可能である画像データ管理システム動作プログラムであって、
前記処理手段に、
前記画像撮影装置から故障したまたは不具合のある機器の画像情報と該画像情報に関する情報との関連付けを受信するステップと、
該受信した画像情報と該画像情報に関する情報との関連付けを前記記憶手段に格納するステップと、
該記憶手段に格納された画像情報と該画像情報に関する情報との関連付けを、前記端末装置のうち機器の故障や不具合の解析を行う解析本部端末装置へ送信するステップと、
該送信した情報に対する応答を前記解析本部端末装置から受信するステップと、
該受信した応答を前記画像情報と該画像情報に関する情報とに関連付けて前記記憶手段に格納するステップと、
前記画像情報と該画像情報に関する情報と該情報に対する応答との関連付けの取得要求を前記端末装置から受信するステップと、
該受信した取得要求に基づいて、前記記憶手段に格納された画像情報と該画像情報に関する情報と該情報に対する応答との関連付けを読み出すステップと、
該読み出した情報を取得要求を出した前記端末装置へ送信するステップと、
を実行させるための画像データ管理システム動作プログラム。
【請求項７】
請求項６に記載の画像データ管理システム動作プログラムにおいて、
前記処理手段に、
前記応答に基づいて機器の故障や不具合の修理に必要な部品情報を生成するステップと、
該生成された部品情報を前記端末装置のうちの発注先端末装置へ送信するステップと、
を実行させるための画像データ管理システム動作プログラム。
【請求項８】
請求項７に記載の画像データ管理システム動作プログラムにおいて、
前記処理手段に、前記応答に基づく前記部品情報の生成要求とは別に発せられる、前記解析本部端末装置からの該部品情報の生成要求に基づいて部品情報を生成するステップを実行させるための画像データ管理システム動作プログラム。
【請求項９】
請求項６乃至８に記載の画像データ管理システム動作プログラムにおいて、
前記画像データ管理システムの記憶手段に、機種毎に分類した機種分類情報を格納し、
前記処理手段に、
前記記憶手段に格納された機種分類情報を読み出すステップと、
前記記憶手段に格納された画像情報に関する情報を読み出すステップと、
該読み出した画像情報に関する情報に含まれる故障不具合個所を、機種分類情報に基づいて機種毎に前記記憶手段に格納するステップと、
を実行させるための画像データ管理システム動作プログラム。
【請求項１０】
請求項６乃至８に記載の画像データ管理システム動作プログラムにおいて、
前記画像データ管理システムの記憶手段に、機器の構成要素毎に分類した機器構成分類情報を格納し、
前記処理手段に、
前記記憶手段に格納された機器構成分類情報を読み出すステップと、
前記記憶手段に格納された画像情報に関する情報を読み出すステップと、
該読み出した画像情報に関する情報に含まれる故障不具合個所を、機器構成分類情報に基づいて機器の構成要素毎に前記記憶手段に格納するステップと、
を実行させるための画像データ管理システム動作プログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、画像データ管理システム、画像データ管理システム動作プログラムにかかり、特に、市場で発生している市場品質問題をリアルタイムに認知し、技術解析と源流改善の支援する画像データ管理システム及び画像データ管理システム動作プログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来の市場品質問題の技術解析は、故障や不具合の状況を電話や現物の郵送により各販売店から本部に伝えられ、本部の研究員や解析員によって解析されていた。なお、記載すべき先行技術文献情報はない。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記技術解析において、電話による故障や不具合の状況報告では問題の内容を把握し難く、認知に時間を要する。また現物の郵送による故障や不具合の状況報告では、現物が回収されるまで技術解析ができないため迅速な対応をすることができないという不都合が生じていた。
【０００４】
【発明の目的】
そこで、本発明は、市場で発生している市場品質問題の内容をリアルタイムで認知することができ、迅速な技術解析や源流改善の支援ができる画像データ管理システム及び画像データ管理システム動作プログラムを提供することを目的とする。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するために、請求項１の発明は、通信回線を介して接続された端末装置または画像撮影装置と情報を送受信する通信手段と、該通信手段によって受信した情報を格納する記憶手段と、これら各手段の動作を制御する処理手段とを備え、上記処理手段が、画像撮影装置から故障したまたは不具合のある機器の画像情報と該画像情報に関する情報との関連付けを受信すること、該受信した画像情報と該画像情報に関する情報との関連付けを記憶手段に格納すること、該記憶手段に格納された画像情報と該画像情報に関する情報との関連付けを、端末装置のうち機器の故障や不具合の解析を行う解析本部端末装置へ送信すること、該送信した情報に対する応答を解析本部端末装置から受信すること、該受信した応答を画像情報と該画像情報に関する情報とに関連付けて記憶手段に格納すること、画像情報と該画像情報に関する情報と該情報に対する応答との関連付けの取得要求を端末装置から受信すること、該受信した取得要求に基づいて、記憶手段に格納された画像情報と該画像情報に関する情報と該情報に対する応答との関連付けを読み出すこと、該読み出した情報を取得要求を出した端末装置へ送信することを実行する。ここで、「画像撮影装置」とは、例えば、デジタルカメラが該当する。また、「機器」とは、例えば、複写機、ファクシミリ、プリンタ等の画像形成装置が該当するが、上記画像形成装置に限らず、自動四輪車や自動二輪車であっても構わない。また、「画像情報」とは、上記画像撮影装置によって撮影された静止画像もしくは動画像が該当する。また、「画像情報に関する情報」とは、上記画像情報の対象物である機器の情報、該機器の故障や不具合の状況を示す情報であり、例えば、機器の製造年月日や製造番号、機器の故障や不具合の個所等が該当する。
【０００６】
請求項２の発明は、処理手段が応答に基づいて機器の故障や不具合の修理に必要な部品情報を生成し、該生成された部品情報を端末装置のうちの発注先端末装置へ送信する。
【０００７】
請求項３の発明は、処理手段が応答に基づく部品情報の生成要求とは別に発せられる、解析本部端末装置からの該部品情報の生成要求に基づいて部品情報を生成する。
【０００８】
請求項４の発明は、記憶手段が機種毎に分類した機種分類情報を格納し、処理手段が記憶手段に格納された機種分類情報を読み出し、記憶手段に格納された画像情報に関する情報を読み出し、該読み出した画像情報に関する情報に含まれる故障不具合個所を、機種分類情報に基づいて機種毎に記憶手段に格納する。
【０００９】
請求項５の発明は、記憶手段が機器の構成要素毎に分類した機器構成分類情報を格納し、処理手段が記憶手段に格納された機器構成分類情報を読み出し、記憶手段に格納された画像情報に関する情報を読み出し、該読み出した画像情報に関する情報に含まれる故障不具合個所を、機器構成分類情報に基づいて機器の構成要素毎に記憶手段に格納する。
【００１０】
請求項６の発明は、請求項１の発明を実行させるための画像データ管理システム動作プログラム。
【００１１】
請求項７の発明は、請求項２の発明を実行させるための画像データ管理システム動作プログラム。
【００１２】
請求項８の発明は、請求項３の発明を実行させるための画像データ管理システム動作プログラム。
【００１３】
請求項９の発明は、請求項４の発明を実行させるための画像データ管理システム動作プログラム。
【００１４】
請求項１０の発明は、請求項５の発明を実行させるための画像データ管理システム動作プログラム。
【００１５】
これにより、前述した目的を達成しようとするものである。
【００１６】
【発明の実施の形態】
〔実施の形態１〕
以下、本発明の実施形態１について、図１から図１１を用いて説明する。
【００１７】
図１は、通信ネットワークを介して端末装置と画像撮影装置とに接続された画像データ管理システムの一例を示す概念図である。同図は、画像データ管理システム１００が、通信ネットワーク１０１を介して解析本部端末装置１０２、端末装置１０３、発注先端末装置１０４、画像撮影装置１０５に接続されている。ここで、解析本部端末装置１０２、端末装置１０３、及び発注先端末装置１０４は、一に限らず複数あっても構わない。
【００１８】
図２は、画像データ管理システムの構成の一例を示すブロック図である。同図に示すように、画像データ管理システムは、通信手段２００、記憶手段２０１、処理手段２０２から構成されている。通信手段２００は、例えば、通信ボード等が該当する。また、記憶手段２０１は、例えば、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ＨＤＤ等に該当する。また、処理手段２０２はＣＰＵに該当する。
【００１９】
図３は、部品情報の一例を示すテーブルのデータ構造図である。同図は、機器の識別情報に基づく機器の故障または不具合の修理に必要な部品の部品番号と、その部品に関連する付随部品番号と、それぞれの必要数量とによって構成されている。
【００２０】
図４は、機種分類情報に基づいて機種毎に故障不具合個所を格納された情報の一例を示すテーブルのデータ構造図である。同図は、故障不具合個所と機種とによって構成されている。同図によって、機種毎に各故障不具合個所の件数が把握できる。
【００２１】
図５は、機器構成分類情報に基づいて機器の構成要素毎に故障不具合個所を格納された情報の一例を示すテーブルのデータ構造図である。同図は、機器の識別情報に基づく機器の各構成要素の故障不具合件数によって構成されている。同図によって、各構成要素の故障不具合件数が把握できる。
【００２２】
次に、本実施形態の動作を図６から図１１に基づいて説明する。なお、画像データ管理システム動作プログラムを読み込んだ画像データ管理システムが以下の各ステップを実行する。
【００２３】
図６は、画像データ管理システムが、画像撮影装置から画像情報と該画像情報に関する情報との関連付けを受信するフローの一例を示すフロー図である。同図に示すように、ステップがｓ１からｓ２まであり、以下に順を追って説明する。まず、ステップｓ１では、処理手段２０２は、画像撮影装置１０５から画像情報と該画像情報に関する情報との関連付けを、通信手段２００を介して受信する。ステップｓ２では、処理手段２０２は、受信した画像情報と該画像情報に関する情報との関連付けを記憶手段２０１に格納する。
【００２４】
図７は、画像データ管理システムが、記憶手段に格納された画像情報と該画像情報に関する情報との関連付けを解析本部端末装置へ送信してから応答を受信するまでのフローの一例を示すフロー図である。同図に示すように、ステップｔ１からｔ３まであり、以下に順を追って説明する。まず、ステップｔ１では、処理手段２０２は、記憶手段２０１に格納された画像情報と該画像情報に関する情報との関連付けを解析本部端末装置１０２へ送信する。ステップｔ２では、処理手段２０２は、送信した情報に対する応答を解析本部端末装置１０２から受信する。ステップｔ３では、処理手段２０２は、受信した応答を画像情報と該画像情報に関する情報とに関連付けて記憶手段２０１に格納する。
【００２５】
図８は、端末装置から画像情報と該画像情報に関する情報と該情報に対する応答との関連付けの取得要求を受信してから該端末装置へ該情報を送信するまでのフローの一例を示すフロー図である。同図に示すように、ステップがｕ１からｕ３まであり、以下に順を追って説明する。まず、ステップｕ１では、処理手段２０２は、解析本部端末装置１０２、端末装置１０３、または発注先端末装置１０４から画像情報と該画像情報に関する情報と該情報に対する応答との関連付けの取得要求を受信する。ステップｕ２では、処理手段２０２は、受信した取得要求に基づいて記憶手段２０１に格納された画像情報と該画像情報に関する情報と該情報に対する応答との関連付けを読み出す。ステップｕ３では、処理手段２０２は、読み出した情報を取得要求を出した解析本部端末装置１０２、端末装置１０３、または発注先端末装置１０４へ送信する。
【００２６】
図９は、画像データ管理システムが部品情報を生成してから発注先端末装置へ送信するまでのフローの一例を示すフロー図である。同図に示すように、ステップｖ１からｖ２まであり、以下に順を追って説明する。まず、ステップｖ１では、処理手段２０２は、応答に基づいて上記図３に示す部品情報を生成する。ステップｖ２では、処理手段２０２は、生成された部品情報を発注先端末装置１０４へ送信する。
【００２７】
図１０は、画像データ管理システムが画像情報に関する情報に含まれる故障不具合個所を、機種分類情報に基づいて機種毎に記憶手段に格納するまでのフローの一例を示すフロー図である。同図に示すように、ステップｗ１からｗ３まであり、以下に順を追って説明する。まず、ステップｗ１では、処理手段２０２は、記憶手段２０１に格納された機種分類情報を読み出す。ステップｗ２では、記憶手段２０１に格納された画像情報に関する情報を読み出す。ステップｗ３では、処理手段２０２は、読み出した画像情報に関する情報に含まれる故障不具合個所を、機種分類情報に基づいて機種毎に上記図４のようなテーブルのデータ構造を記憶手段２０１に格納する。
【００２８】
図１１は、画像データ管理システムが画像情報に関する情報に含まれる故障不具合個所を、機器構成分類情報に基づいて機器の構成要素毎に記憶手段に格納するまでのフローの一例を示すフロー図である。同図に示すように、ステップｘ１からｘ３まであり、以下に順を追って説明する。まず、ステップｘ１では、処理手段２０２は、記憶手段２０１に格納された機器構成分類情報を読み出す。ステップｘ２では、処理手段２０２は、記憶手段２０１に格納された画像情報に関する情報を読み出す。ステップｘ３では、処理手段２０２は、読み出した画像情報に関する情報に含まれる故障不具合個所を、機器構成分類情報に基づいて機器の構成要素毎に上記図５のようなテーブルのデータ構造を記憶手段２０１に格納する。
【００２９】
このように、本実施形態１によれば、市場で発生している市場品質問題の内容をリアルタイムで認知することができ、迅速な技術解析や源流改善の支援ができる。
【００３０】
また、処理手段２０２は応答に基づいて機器の故障や不具合の修理に必要な部品情報を生成し、該生成された部品情報を端末装置１０３のうちの発注先端末装置１０４へ送信することによって、修理に必要な部品を即座に発注して入手することができる。
【００３１】
また、処理手段２０２は応答に基づく部品情報の生成要求とは別に発せられる、解析本部端末装置１０２からの該部品情報の生成要求に基づいて部品情報を生成することによって、解析本部の意思が反映された部品発注をすることができる。
【００３２】
また、処理手段２０２は記憶手段２０１に格納された機種分類情報を読み出し、記憶手段２０１に格納された画像情報に関する情報を読み出し、該読み出した画像情報に関する情報に含まれる故障不具合個所を、機種分類情報に基づいて機種毎に記憶手段２０１に格納することによって、故障や不具合の頻度が把握できるため次期の開発に反映させることができる。
【００３３】
ここで、本発明は、上記実施形態に限られるものではない。例えば、処理手段２０２は、部品情報を生成すると共に部品発注に要する費用の請求書を生成しても構わない。
【００３４】
【発明の効果】
本発明は、上記のように構成され機能するので、市場で発生している市場品質問題の内容をリアルタイムで認知することができ、迅速な技術解析や源流改善の支援ができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】通信ネットワークを介して端末装置と画像撮影装置とに接続された画像データ管理システムの一例を示す概念図である。
【図２】画像データ管理システムの構成の一例を示すブロック図である。
【図３】部品情報の一例を示すテーブルのデータ構造図である。
【図４】機種分類情報に基づいて機種毎に故障不具合個所を格納された情報の一例を示すテーブルのデータ構造図である。
【図５】機器構成分類情報に基づいて機器の構成要素毎に故障不具合個所を格納された情報の一例を示すテーブルのデータ構造図である。
【図６】画像データ管理システムが、画像撮影装置から画像情報と該画像情報に関する情報との関連付けを受信するフローの一例を示すフロー図である。
【図７】画像データ管理システムが、記憶手段に格納された画像情報と該画像情報に関する情報との関連付けを解析本部端末装置へ送信してから応答を受信するまでのフローの一例を示すフロー図である。
【図８】端末装置から画像情報と該画像情報に関する情報と該情報に対する応答との関連付けの取得要求を受信してから該端末装置へ該情報を送信するまでのフローの一例を示すフロー図である。
【図９】画像データ管理システムが部品情報を生成してから発注先端末装置へ送信するまでのフローの一例を示すフロー図である。
【図１０】画像データ管理システムが画像情報に関する情報に含まれる故障不具合個所を、機種分類情報に基づいて機種毎に記憶手段に格納するまでのフローの一例を示すフロー図である。
【図１１】画像データ管理システムが画像情報に関する情報に含まれる故障不具合個所を、機器構成分類情報に基づいて機器の構成要素毎に記憶手段に格納するまでのフローの一例を示すフロー図である。
【符号の説明】
１００　画像データ管理システム
１０１　通信ネットワーク
１０２　解析本部端末装置
１０３　端末装置
１０４　発注先端末装置
１０５　画像撮影装置
２００　通信手段
２０１　記憶手段
２０２　処理手段
【図１】
2004120024.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2004120024.tif 000009
【図８】
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【図９】
2004120024.tif 000011
【図１０】
2004120024.tif 000012
【図１１】
2004120024.tif 000013