(57)【要約】【課題】新聞販売などでの顧客への戸別訪問による営業活動において、既存顧客と新規顧客の候補先別にそれぞれ必要な情報を効率的に収集し、これらの情報を営業担当者が容易に取得することができる、顧客訪問による営業を支援するための営業支援システム及び営業支援の方法を提供することを目的とする。【解決手段】既存顧客に関する情報を契約者データベース１１０に、新規顧客の候補先に関する情報を新規営業データベース１２０に区分して管理する。既存顧客の契約条件等に関する情報は、営業店に設置された営業店端末２００から入力する。それぞれの顧客への戸別訪問状況に関する情報は、営業担当者が所持する携帯電話などの携帯端末３１０から入力する。このように記録された顧客に関する情報は、営業店端末２００や携帯端末３１０から、必要な条件で検索して参照することができる。【選択図】　　　　　図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客訪問による営業活動を支援するための営業支援システムであって、
前記顧客のうち契約済の契約者に関する契約者情報を格納した契約者情報格納手段と、
前記顧客のうち契約未済の新規営業先に関する新規営業情報を格納した新規営業情報格納手段と、
通信ネットワークを通じて接続された携帯端末から前記契約者情報又は前記新規営業情報の少なくとも一部の顧客情報を受信する顧客情報受信手段と、
を備えており、
前記契約者情報にはそれぞれの契約者を訪問した契約者訪問履歴が含まれており、
前記新規営業情報にはそれぞれの新規営業先を訪問した新規営業先訪問履歴が含まれていて、
前記顧客情報受信手段が受信する顧客情報には前記契約者訪問履歴又は前記新規営業先訪問履歴が含まれることを特徴とする営業支援システム。
【請求項２】
前記携帯端末より前記契約者情報又は前記新規営業情報の少なくとも一部についての参照要求を受け付けると、前記携帯端末に参照要求を受け付けた情報を表示するための情報を送信する情報送信手段を備えることを特徴とする請求項１記載の営業支援システム。
【請求項３】
前記顧客情報受信手段は通信ネットワークを通じて営業店端末と接続されており、前記営業店端末より前記契約者についての契約条件に関する契約情報を受信することを特徴とする請求項１又は２記載の営業支援システム。
【請求項４】
前記営業店端末より前記契約者情報又は前記新規営業情報の少なくとも一部についての参照要求を受け付けると、前記営業店端末に参照要求を受け付けた情報を表示するための情報を送信する情報送信手段を備えることを特徴とする請求項１乃至３いずれかに記載の営業支援システム。
【請求項５】
前記新規営業先には入居者の存在しない空室が含まれており、
前記顧客情報受信手段は前記携帯端末から前記空室に新たに入居者が入居した入居情報を受信することを特徴とする請求項１乃至４いずれかに記載の営業支援システム。
【請求項６】
前記契約者情報にはそれぞれの契約者の契約期間の終期が含まれており、
前記契約期間の終期が一定期間に該当する契約者を選択して前記契約者に関する情報を前記携帯端末又は前記営業店端末に送信する契約終了者情報送信手段を備えることを特徴とする請求項１乃至５いずれかに記載の営業支援システム。
【請求項７】
前記新規営業情報にはそれぞれの新規営業先の営業担当者に関する情報が含まれており、
前記携帯端末又は前記営業店端末より営業担当者が含まれていない新規営業先に関する情報の参照を受け付けると、前記営業情報から営業担当者の有無を参照して前記営業担当者が含まれていない新規営業先に関する情報を前記携帯端末又は前記営業店端末に送信する営業担当者情報送信手段を備えることを特徴とする請求項１乃至６いずれかに記載の営業支援システム。
【請求項８】
前記新規営業情報にはそれぞれの新規営業先の契約見込みに関する見込情報が含まれており、
前記携帯端末又は前記営業店端末より前記見込情報の参照要求を受け付けると前記携帯端末又は前記営業店端末に前記見込情報を送信する見込情報送信手段を備えることを特徴とする請求項１乃至７いずれかに記載の営業支援システム。
【請求項９】
顧客訪問による営業活動を支援するための営業支援の方法であって、
コンピュータが前記顧客のうち契約済の契約者に関する契約者情報を記憶装置に格納するステップと、
コンピュータが前記顧客のうち契約未済の新規営業先に関する新規営業情報を記憶装置に格納するステップと、
通信ネットワークを通じて接続された携帯端末から、コンピュータが前記契約者情報又は前記新規営業情報の少なくとも一部の顧客情報を受信するステップと、を有しており、
前記契約者情報にはそれぞれの契約者を訪問した契約者訪問履歴が含まれており、
前記新規営業情報にはそれぞれの新規営業先を訪問した新規営業先訪問履歴が含まれていて、
前記顧客情報には前記契約者訪問履歴又は前記新規営業先訪問履歴が含まれることを特徴とする営業支援の方法。
【請求項１０】
前記携帯端末よりコンピュータが前記契約者情報又は前記新規営業情報の少なくとも一部についての参照要求を受け付けるステップと、
前記携帯端末に参照要求を受け付けた情報を表示するための情報をコンピュータが送信するステップと、
を有することを特徴とする請求項９記載の営業支援の方法。
【請求項１１】
通信ネットワークを通じて接続された営業店端末よりコンピュータが前記契約者についての契約条件に関する契約情報を受信するステップを有することを特徴とする請求項９又は１０記載の営業支援の方法。
【請求項１２】
前記営業店端末よりコンピュータが前記契約者情報又は前記新規営業情報の少なくとも一部についての参照要求を受け付けるステップと、前記営業店端末に参照要求を受け付けた情報を表示するための情報をコンピュータが送信するステップと、
を有することを特徴とする請求項９乃至１１いずれかに記載の営業支援の方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、新聞販売など戸別訪問による営業活動が行なわれる業態において、顧客訪問による営業を支援するための営業支援システム及び営業支援の方法に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
住宅への新聞配達のように日常生活に密着した商品やサービスを販売する業務においては、販売エリアにおける顧客を戸別に訪問する営業活動が一般に行なわれている。こうした営業活動における販売促進については、営業担当者が個々のカンやノウハウで行われていることが多く、管理者により営業活動を効率化するための管理が行われていることは少ない。
【０００３】
従って、例えば営業担当者が退職した場合には後任者にノウハウや販売エリアの情報を引き継ぐことができない、営業担当者は慣れと情報収集が重要であるためにアルバイト等の短期雇用者を活用できないといった問題が生じることとなってしまう。
【０００４】
このような課題に対しては、営業担当者に携帯端末を所持させることにより、管理者が営業担当者から最新の情報を収集して営業活動の全体像を把握し、営業活動の属人性を軽減してより効率的な営業活動を支援することも可能である。かかる観点から、携帯端末を用いて営業担当者が営業現場で把握した情報を管理用システムに集約し、代理や後任の担当者等にも容易に営業情報を提供できる発明がなされている（例えば、特許文献１参照）。
【０００５】
【特許文献１】
特開２００２−２５９６６９号公報
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、前記特許文献１記載の発明は、既に商品の配送等を行っている既存の顧客に対してのフォローアップを行なうために必要な情報を共有することを主目的としており、新規の顧客を開拓するための手段が含まれていない。上記のような営業活動においては、既存顧客へのサービスによる顧客の維持と合わせて、新規顧客を開拓するための情報を効率的に取得し、かつ活用することも重要な課題になる。
【０００７】
このように既存顧客に関する情報に加えて新規顧客の候補先に関する情報も管理することとなると、日常的に接触可能な既存顧客について得られる顧客情報に比べて、新規顧客の候補先について得られる情報には限りがあるため、このような情報をいかに効率的に収集するかが課題となる。また、営業活動を行うために必要な情報の種類も異なるため、既存顧客の情報を管理する場合とは異なった切り口や観点から情報を管理することも必要になる。
【０００８】
さらに、既存の顧客についても、契約の延長や中断している契約の再開など営業強化の観点から重点的なアプローチが必要な場合もあるため、このようなアプローチのために必要な情報を営業担当者が容易に取得できることも必要である。
【０００９】
本発明は、これらの課題に対応して、新聞販売などでの顧客への戸別訪問による営業活動を支援するために、既存顧客と新規顧客の候補先別にそれぞれ必要な情報を効率的に収集し、かつこれらの情報を営業担当者が容易に取得することができる、顧客訪問による営業を支援するための営業支援システム及び営業支援の方法を提供することを目的とするものである。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
これらの課題を解決するために、本発明は、顧客訪問による営業活動を支援するための営業支援システムであって、前記顧客のうち契約済の契約者に関する契約者情報を格納した契約者情報格納手段と、前記顧客のうち契約未済の新規営業先に関する新規営業情報を格納した新規営業情報格納手段と、通信ネットワークを通じて接続された携帯端末から前記契約者情報又は前記新規営業情報の少なくとも一部の顧客情報を受信する顧客情報受信手段と、を備えており、前記契約者情報にはそれぞれの契約者を訪問した契約者訪問履歴が含まれており、前記新規営業情報にはそれぞれの新規営業先を訪問した新規営業先訪問履歴が含まれていて、前記顧客情報受信手段が受信する顧客情報には前記契約者訪問履歴又は前記新規営業先訪問履歴が含まれることを特徴とする。
【００１１】
この発明においては、顧客の中でもそれぞれ収集可能な情報や営業活動に必要な情報が異なる既存顧客である契約者と契約未済の新規営業先に関する情報を区分して管理することができる。また、それぞれの顧客についての訪問履歴を携帯端末から受信できるよう構成することにより、営業担当者は顧客の訪問先から即座に訪問時の状況を携帯端末から入力することができるため、営業担当者の戸別訪問活動を通じて効率的な情報収集が可能になる。
【００１２】
ここで営業活動とは、特定の商品やサービスの販売を促進するために新規開拓先も含めた顧客に働きかける活動のことであり、顧客訪問による営業活動とは、かかる営業活動を顧客の戸別訪問により行う形態を意味している。顧客訪問による営業活動には、例えば新聞の宅配サービスの提供を促進するための、新聞販売店の戸別訪問活動が含まれる。
【００１３】
契約者情報には、契約の相手方である既存顧客の属性に関する情報や、当該契約の対象物や契約期間などの契約内容に関する情報を含むことができる。新規営業情報には、契約未済で販売のターゲットとなる顧客に関する属性情報の他に、対象が人物でなくても新規入居が見込まれる空き家物件に関する情報などを含んでもよい。契約者訪問履歴及び新規営業先訪問履歴には、これらの顧客を訪問した日時、担当者や訪問面談時の感触などに関する情報を含むことができる。
【００１４】
携帯端末には、携帯電話やＰＤＡのように、データ通信が可能な持ち運び可能な全ての通信用端末機器が含まれる。通信ネットワークには、携帯電話通信網やインターネットなど、携帯端末より接続してデータ通信が可能な全てのネットワークが含まれる。
【００１５】
また、本発明は、前記携帯端末より前記契約者情報又は前記新規営業情報の少なくとも一部についての参照要求を受け付けると、前記携帯端末に参照要求を受け付けた情報を表示するための情報を送信する情報送信手段を備えることを特徴とすることもできる。
【００１６】
このように構成すると、上記のように収集した顧客情報を携帯端末から参照することができるので、営業担当者は戸別訪問のための外出中であっても、現在地に近い顧客の検索や訪問予定の顧客についての過去の訪問履歴など、必要な時に顧客に関連する情報を取得することができる。
【００１７】
さらに、本発明は、前記顧客情報受信手段は通信ネットワークを通じて営業店端末と接続されており、前記営業店端末より前記契約者についての契約条件に関する契約情報を受信することを特徴とすることもできる。前記営業店端末より前記契約者情報又は前記新規営業情報の少なくとも一部についての参照要求を受け付けると、前記営業店端末に参照要求を受け付けた情報を表示するための情報を送信する情報送信手段を備えることを特徴としてもよい。
【００１８】
契約者個別の契約条件等の詳細な情報は、営業担当者個々人ではなく営業店で契約書等により管理することが一般的である。このような状況に対応して、この構成においては、営業店に設置された端末から契約書等を参照して、契約者の契約条件等についての詳細な情報を入力できることとしている。ここで営業店端末とは、営業店に設置されたパソコンなどのデータ通信が可能な全ての端末が含まれるが、営業店においてパソコン用の顧客管理システムを有している場合は、このシステムから必要な情報を抽出して本発明にかかる営業支援システムに送信することとしてもよい。
【００１９】
また、営業店において営業担当者が収集した訪問履歴等の最新情報を参照することができるよう構成すると、これらの最新情報を参考にして、戸別訪問に出向いている営業担当者に対して適切な指示を与えることもできる。
【００２０】
前記新規営業先には入居者の存在しない空室が含まれており、前記顧客情報受信手段は前記携帯端末から前記空室に新たに入居者が入居した入居情報を受信することを特徴とすることもできる。
【００２１】
戸別訪問による営業においては、空き家などの空室に新たな入居者が入居した時が、新規顧客を獲得するための大きなチャンスとなることが多い。従って、新規営業先情報には空室情報を加えておくと効果的である。また、営業担当者から携帯端末により新たな入居者が入居した旨の情報を収集するようにすると、入居情報を迅速かつ効率的に捉えて営業活動に活用することが可能になる。
【００２２】
前記契約者情報にはそれぞれの契約者の契約期間の終期が含まれており、前記契約期間の終期が一定期間に該当する契約者を選択して前記契約者に関する情報を前記携帯端末又は前記営業店端末に送信する契約終了者情報送信手段を備えることを特徴とすることもできる。
【００２３】
既存顧客を維持するための営業においては、契約の終期が近づいた顧客に対する契約の更新を働きかけが、重要なタイミングとなる。従って、既存顧客である契約者についてはそれぞれ契約期間の終期を記録しておき、例えば更新時期の１ヶ月前といったように終期が近づいた契約者をピックアップして集中的に訪問することにより、効率的な営業活動を行うことができる。
【００２４】
前記新規営業情報にはそれぞれの新規営業先の契約見込みに関する見込情報が含まれており、前記携帯端末又は前記営業店端末より前記見込情報の参照要求を受け付けると前記携帯端末又は前記営業店端末に前記見込情報を送信する見込情報送信手段を備えることを特徴とすることもできる。
【００２５】
新規営業先の開拓においては、例えば新聞販売であれば他紙を購読していて長期契約を結んでいるような相手先については、繰返し訪問を行なっても非効率である。逆に他紙の契約更新時期の直前であるとか、前回の訪問時に購読を迷っていたなどの状況であれば、集中的に訪問を行なうのが効率的である。こうした情報を個々の担当者レベルに留めるのではなく、管理者や営業担当者間で共有することによって、担当者の休暇や交代時においても効率的な営業活動が可能になる。
【００２６】
尚、本発明は、本発明のそれぞれの構成に対応した営業支援システムに対応して、それぞれのシステムを用いた営業支援の方法として構成することもできる。
【００２７】
【発明の実施の形態】
本発明の実施の形態について、図面を用いて以下に詳細に説明する。尚、以下の実施形態では、顧客訪問による営業活動を行なう業態として新聞販売を例に説明するが、本発明はかかる実施形態に限定されるものではない。
【００２８】
図１、図２は、新聞販売におけるそれぞれ新規営業先に対する営業活動、既存契約者に対する営業活動のフローの概要を示す図である。図３は、本発明にかかる営業支援システムの概要を示す図である。図４は、本発明にかかる営業支援システムの構成の一例を示すブロック図である。図５、図６は、本発明にかかる営業支援システムについて、それぞれ契約者データベースのテーブル間の関連付け、新規営業データベースのテーブル間の関連付けの一例を示す図である。図７、図８は、本発明にかかる営業支援システムについて、それぞれ携帯端末から新規営業先に関する情報を検索する画面、携帯端末から新規営業先に関する情報を新たに入力する画面の一例を示す図である。図９〜図１４は、本発明にかかる営業支援システムについて、それぞれ契約者データベースの読者情報テーブル、契約者データベースの契約情報テーブル、契約者データベースの休読状況にある契約に用いられる契約情報テーブル、契約者データベースの訪問履歴テーブル、新規営業データベースの住居情報テーブル、新規営業データベースの訪問履歴テーブルの構成の一例を示す図である。図１５は、本発明にかかる営業支援システムにおいて、営業担当者が携帯端末から新規営業先に関する訪問履歴を新たに入力するフローチャートである。
【００２９】
図１を用いて、新聞販売における新規営業先に対する営業活動のフローについて説明する。まず、営業担当者は担当エリアの範囲で新築物件や空室物件をチェックし、その物件に新たな入居者が入居すれば訪問を開始する。また、新規の入居者以外でも、現在契約のない他紙の読者などは、新規の営業先として訪問の対象となり得る。これらの訪問の対象となる住居に関する情報を住居情報として収集しておくと、営業担当者の相互利用等により、営業活動の効率化を図ることができる。
【００３０】
顧客への訪問を開始すると、契約までは顧客の反応を見ながら訪問を繰返すことになる。訪問時には各回の顧客の反応を記録し、また「拡材」と呼ばれる日用品などの販売促進用品を配布した記録も残しておくことが望ましい。これらの訪問時の記録を訪問履歴として管理すると、営業担当者の休暇時や交代時等にも、スムーズに他の営業担当者が代替することができるとともに、管理者から営業担当者に随時指示を送ることも可能になる。このような活動の結果、購読が成約すると、契約書を締結して新たな契約者が生じることとなる。
【００３１】
次に、図２を用いて、新聞販売における既存契約者に対する営業活動のフローについて説明する。図１のような営業活動により購読契約を行なった契約者である読者は、契約内容に従って購読を開始する。購読契約は無期限の場合と期限が定められている場合があるが、期限の定めがある場合には終期が近付くと契約更新の働きかけを行なうことが必要になり、訪問が開始される。このような営業活動に必要な読者に関する属性と契約条件に関する情報は、速やかに訪問を開始できるよう読者情報及び契約情報として管理しておくことが望ましい。
【００３２】
契約更新のための戸別訪問が開始されると、新規営業の場合と同様に、顧客の訪問履歴を管理することにより、営業担当者の代替性の確保や、管理者から営業担当者への指示が可能になる。このような活動の結果、契約更新が成約すると、新たな契約書を締結して新たな契約内容に従って購読が開始されることとなる。契約が終了して更新がされなかった場合は、当該顧客は契約のない新規の営業先に分類されることになる。また、購読の中止が旅行や転勤などの一時的な理由によるものである場合は、再開の時期について特定の期間を目処とすることができる点において相違するので、全くの新規としてではなく、「休読」状態として管理することが望ましい。
【００３３】
図３は、本発明にかかる営業支援システムの概要を示している。本発明にかかる営業支援システム１００は、契約者データベース１１０と新規営業データベース１２０を備えている。既存の契約者の契約条件等に関する情報は通常営業店が管理しているため、営業店端末２００よりインターネット等の通信ネットワークを通じて契約者データベース１１０に記録される。
【００３４】
一方、営業担当者は営業活動時に携帯電話などの携帯端末３１０を所持することにより、新たな空き家の発見や空き家への入居情報などを、通信事業者サーバ３００及びインターネット等の通信ネットワークを通じて新規営業データベース１２０に記録される。また、営業担当者が契約者や新規営業先を訪問した状況などの訪問履歴に関する情報も、携帯電話などの携帯端末３１０から通信事業者サーバ３００及びインターネット等の通信ネットワークを通じて、契約者データベース１１０又は新規営業データベース１２０に記録される。
【００３５】
図４において、本発明にかかる営業支援システム１００は、契約者データベース１１０、新規営業データベース１２０、制御部１３１及び１３２から構成されていて、インターネット等の通信ネットワークを通じて営業店端末２００及び２１０、通信事業者サーバ３００を介して携帯端末３１０及び３２０と接続されている。契約者データベース１１０は、読者情報テーブル１１１、契約情報テーブル１１２及び訪問履歴テーブル１１３を含んでいる。新規営業データベース１２０は、住居情報テーブル１２１、訪問履歴テーブル１２２を含んでいる。
【００３６】
契約者データベース１１０では、既存の契約者に関する情報が管理されている。読者情報テーブル１１１には読者の属性情報が記録され、契約情報テーブル１１２にはそれぞれの読者が契約した契約毎の契約条件が記録されている。訪問履歴テーブル１１３には、それぞれの契約単位で戸別訪問を行なった履歴が記録される。読者情報テーブル１１１及び契約情報テーブル１１２への情報入力は契約情報を有している営業店の営業店端末２００又は２１０から行なわれ、訪問履歴テーブル１１３への情報入力は実際に現場で訪問営業を行なっている営業担当者が所持する携帯端末３１０又は３２０から行なわれる。
【００３７】
図５は、契約者データベース１１０におけるテーブル間の関連付けの一例を示している。読者情報テーブル１１１には読者毎のレコードが設けられ、読者Ａについてであればその属性情報が読者情報テーブル１１１に記録される。契約情報テーブル１１２には読者Ａがこれまでに契約した契約Ａ１、契約Ａ２それぞれについてのレコードが設けられる。契約Ａ１が過去の契約、契約Ａ２が更新後の現在の契約であるとして、それぞれのレコードについて訪問履歴テーブル１１３が関連付けられており、ここにはそれぞれの契約期間に対応する訪問履歴にを記録するレコードが設けられている。訪問履歴Ａ１−１〜Ａ１−３は過去の契約期間に対応するものなので新たなレコードが追加されることはないが、現在継続中の契約Ａ２に関しては、訪問が行なわれると訪問履歴Ａ２−２以下に新たなレコードが設けられて訪問履歴が記録される。
【００３８】
読者Ｂについても同様であるが、契約Ｂ１の満了後に、旅行や転勤などの一時的な理由によって購読が中止されている。このような状況は「休読」として管理され、再開時期を目途とした訪問の履歴が訪問Ｂ２−１〜Ｂ２−２に記録されている。
【００３９】
図９は、契約者データベース１１０の読者情報テーブル１１１の構成の一例を示している。このテーブルには読者毎に対応するレコードが設けられ、それぞれのレコードには、図９のように氏名、住所、連絡先などの属性情報が記録される。
【００４０】
図１０は、契約者データベース１１０の契約情報テーブル１１２の構成の一例を示している。このテーブルには契約毎に対応するレコードが設けられ、それぞれのレコードには、図１０のように契約の終了年月を含めた契約条件に関する情報が記録される。
【００４１】
図１１は、契約者データベース１１０の休読状況にある契約に用いられる契約情報テーブル１１２の構成の一例を示している。このテーブルにも先に終了した契約に対応して独立したレコードが設けられ、それぞれのレコードには、図１１のように契約の終了理由や再開予定年月を含めた休読状況に関する情報が記録される。
【００４２】
図１２は、契約者データベース１１０の訪問履歴テーブル１１３の構成の一例を示している。このテーブルには訪問毎に対応するレコードが設けられ、それぞれのレコードには、図１２のように状況や拡材などの訪問時の状況に関する情報が記録される。
【００４３】
新規営業データベース１２０では、新規の営業先に関する情報が管理されている。住居情報テーブル１２１には営業の対象となる住居に関する一般的な情報が記録され、訪問履歴テーブル１２２にはそれぞれの住居単位で戸別訪問を行なった履歴が記録される。住居情報テーブル１２１への情報入力は訪問活動で外出している営業担当者、訪問履歴テーブル１２２への情報入力は実際に現場で訪問営業を行なっている営業担当者がそれぞれ所持する携帯端末３１０又は３２０から行なわれる。
【００４４】
図６は、新規営業データベース１２０におけるテーブル間の関連付けの一例を示している。住居情報テーブル１２１には住居毎のレコードが設けられ、住居Ａについてであれば関連する情報が住居情報テーブル１２１に記録される。それぞれのレコードには訪問履歴テーブル１２２が関連付けられており、訪問履歴テーブル１２２には住居Ａを訪問した訪問履歴についてのレコードがそれぞれ設けられる。訪問履歴Ａ１−１〜Ａ１−４は、住居Ａについての訪問履歴毎に対応した情報を記録するレコードである。一方、住居Ｂについては空き家として登録されているだけなので、新たな入居者が入居して訪問が開始されるまでは、訪問履歴テーブル１２２にはデータが記録されない。
【００４５】
図１３は、新規営業データベース１２０の住居情報テーブル１２１の構成の一例を示している。このテーブルには住居毎に対応するレコードが設けられ、それぞれのレコードには、図１３のように当該住居の住所等の基本情報に加えて、入居者や営業担当者など当該住居への営業活動に必要な情報が記録される。ここで入居者に関するフィールドが空欄であれば、当該住居は空き家であると判断することができる。また担当者コードや担当者名に関するフィールドが空欄であれば、当該住居は訪問未済であると判断することができる。
【００４６】
図１４は、新規営業データベース１２０の訪問履歴テーブル１２２の構成の一例を示している。このテーブルには訪問毎に対応するレコードが設けられ、それぞれのレコードには、図１２のように状況や拡材などの訪問時の状況に関する情報が記録される。
【００４７】
これまで説明した通り、契約者データベース１１０及び新規営業データベース１２０には、それぞれ必要な情報が営業店端末２００又は２１０、携帯端末３１０又は３２０から入力される。これらの全ての情報は、営業店や営業担当者が必要な範囲において、それぞれ営業店端末２００又は２１０、携帯端末３１０又は３２０から参照することができる。
【００４８】
図７は、携帯端末には携帯電話を用いて、携帯電話のインターネット接続機能を利用して新規営業データベース１２０にアクセスすることとして、携帯端末３１０又は３２０から、新規営業データベース１２０に記録された新規営業先に関する情報を検索する画面の一例を示している。
【００４９】
メインメニューの画面からは、転出転入者の検索、新規見込情報の検索、住所からの検索を選択することができる。転出転入メニューを選択すると、転出転入者について住所検索、絞込検索などの選択肢が表示される。このうち住所検索を選択すると、住所を指定することで該当する営業先を選択し、それぞれについての住居情報や訪問履歴を参照することができる。絞込検索を選択すると、区域、空き家か否か、訪問履歴があるかといった条件を指定することで該当する営業先を選択し、それぞれについての住居情報や訪問履歴を参照することができる。
【００５０】
図８は、同様に携帯端末には携帯電話を用いて、携帯電話のインターネット接続機能を利用して新規営業データベース１２０にアクセスすることとして、携帯端末３１０又は３２０から、新規営業データベース１２０に新たな訪問状況に関する情報を入力する画面の一例を示している。
【００５１】
メインメニュー、転出転入メニューを経て新規追加メニューを選択すると、新たに発見した住居の住所等の住居情報や、入居者の有無、担当者の氏名、訪問して面談を行った場合は面談の状況や契約の見込を入力することができる。営業担当者はこのような情報を営業先から簡単に入力することができるので、新規営業データベース１２０への情報収集を容易に行うことができる。
【００５２】
図１５は、営業担当者が携帯端末から新規営業先に関する訪問履歴を新たに入力するフローを示したフローチャートである。営業担当者が携帯電話等の携帯端末から接続要求を送信し（Ｓ０１）、住所等からの絞込検索により訪問した住居の住居情報を検索して参照する（Ｓ０２）。
【００５３】
ここで当該住居情報に入居者が記録されているかを参照し（Ｓ０３）、入居者が記録されておらず空き家扱いとなっている場合は、入居者の氏名を入力する（Ｓ０４）。入居者が記録されている場合、又は入居者の入力した後には、営業担当者が記録されているかを参照し（Ｓ０５）、担当者が記録されていない場合は、担当者の氏名や担当者コードを入力する（Ｓ０６）。担当者が記録されている場合、又は担当者の入力した後には、面談の状況や契約の見込など訪問内容に関する情報を入力する（Ｓ０７）。このように営業担当者が入力した情報が、住居別に訪問履歴として記録される。
【００５４】
【発明の効果】
この発明により、新聞販売などの顧客への戸別訪問による営業活動において、既存顧客と新規顧客の候補先別にそれぞれ必要な情報を効率的に収集し、これらの情報を営業担当者が容易に取得することができるため、顧客訪問による営業活動を効率化することができる。営業店においても、重点的な訪問先を営業担当者への指示、営業担当者間の訪問先の重複の調整、営業担当者の交代時の引継作業などにこれらの情報を活用することができるため、営業担当者の実質的な稼動効率を高めることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】新聞販売における新規営業先に対する営業活動のフローの概要を示す図である。
【図２】新聞販売における既存契約者に対する営業活動のフローの概要を示す図である。
【図３】本発明にかかる営業支援システムの概要を示す図である。
【図４】本発明にかかる営業支援システムの構成の一例を示すブロック図である。
【図５】本発明にかかる営業支援システムについて、契約者データベースのテーブル間の関連付けの一例を示す図である。
【図６】本発明にかかる営業支援システムについて、新規営業データベースのテーブル間の関連付けの一例を示す図である。
【図７】本発明にかかる営業支援システムについて、携帯端末から新規営業先に関する情報を検索する画面の一例を示す図である。
【図８】本発明にかかる営業支援システムについて、携帯端末から新規営業先に関する情報を新たに入力する画面の一例を示す図である。
【図９】本発明にかかる営業支援システムについて、契約者データベースの読者情報テーブルの構成の一例を示す図である。
【図１０】本発明にかかる営業支援システムについて、契約者データベースの契約情報テーブルの構成の一例を示す図である。
【図１１】本発明にかかる営業支援システムについて、契約者データベースの休読状況にある契約に用いられる契約情報テーブルの構成の一例を示す図である。
【図１２】本発明にかかる営業支援システムについて、契約者データベースの訪問履歴テーブルの構成の一例を示す図である。
【図１３】本発明にかかる営業支援システムについて、新規営業データベースの住居情報テーブルの構成の一例を示す図である。
【図１４】本発明にかかる営業支援システムについて、新規営業データベースの訪問履歴テーブルの構成の一例を示す図である。
【図１５】本発明にかかる営業支援システムにおいて、営業担当者が携帯端末から新規営業先に関する訪問履歴を新たに入力するフローチャートである。
【符号の説明】
１００　　営業支援システム
１１０　　契約者データベース
１１１　　読者情報テーブル
１１２　　契約情報テーブル
１１３　　訪問履歴テーブル
１２０　　新規営業データベース
１２１　　住居情報テーブル
１２２　　訪問履歴テーブル
１３１　　制御部
１３２　　制御部
２００　　営業店端末
２１０　　営業店端末
３００　　通信事業者サーバ
３１０　　携帯端末
３１１　　携帯端末
【図１】
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【図２】
2004139298.tif 000004
【図３】
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【図４】
2004139298.tif 000006
【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
2004139298.tif 000011
【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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