【手続補正書】
【提出日】平成24年11月1日(2012.11.1)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
電子コンポーネント構成に関する遠隔支援用に画像ベースの案内を提供するためのコンピュータ実行方法であって、
少なくとも１つの電子コンポーネントの構成に関してユーザを遠隔支援するために遠隔コンピュータがコンポーネント識別情報を受信するステップであって、前記コンポーネント識別情報は自動的に決定されてコンピューティングシステムの少なくとも１つの電子コンポーネントに関連する識別情報を構成するステップと、
前記識別情報に基づく検索に応答して、前記遠隔コンピュータが、前記少なくとも１つの電子コンポーネントに関連する少なくとも１つの画像を受信するステップと、
前記遠隔コンピュータが、前記少なくとも１つの画像を送信して、前記少なくとも１つの関連電子コンポーネントの構成に関して前記ユーザを遠隔で支援するステップと、
前記遠隔コンピュータが、前記少なくとも１つの画像に関する少なくとも１つの視覚的手掛かりを提供して、前記少なくとも１つの関連電子コンポーネントの構成に関して、前記ユーザを遠隔でさらに支援するステップと、
を含む方法。
【請求項２】
前記少なくとも１つの画像に関する少なくとも１つの視覚的手掛かりを前記ユーザに提供することが、
前記画像における部分への視覚的ポインタと、
前記画像における部分の強調表示と、
前記ユーザの注意を向けるための、前記画像上の描画と、
前記ユーザの注意を向けるための、前記画像上のマーキング
と、
前記ユーザの注意を向けるための、前記画像上の書き込みと、
からなる視覚的手掛かりの群から少なくとも１つの視覚的手掛かりを提供することをさらに含む、請求項１に記載の方法。
【請求項３】
音声通信を前記ユーザに提供して、前記少なくとも１つの関連電子コンポーネントの構成に関して前記ユーザを遠隔でさらに支援するステップと、
電子通信を前記ユーザに提供して、前記少なくとも１つの関連電子コンポーネントの構成に関して前記ユーザを遠隔でさらに支援するステップと、
からなるステップの群からステップを実行することをさらに含む、請求項１に記載の方法。
【請求項４】
ユーザのコンピューティングシステムに関連する前記少なくとも１つの電子コンポーネントが、
プリンタと、
スキャナと、
表示装置と、
オーディオ装置と、
ネットワーク装置と、
ネットワークと、
ウェブカメラと、
デジタルカメラと、
デスクトップコンピューティング装置と、
モバイルコンピューティング装置と、
デジタルテレビレコーダと、
スマート機器と、
からなる電子コンポーネントの群からの少なくとも１つの電子コンポーネントをさらに含む、請求項１に記載の方法。
【請求項５】
コンポーネント識別情報を受信することが、
少なくとも１つのコンポーネントの少なくとも１つのデジタル画像を受信することをさらに含む、請求項１に記載の方法。
【請求項６】
コンポーネント識別情報を受信することが、
前記少なくとも１つの電子コンポーネントと通信するコンポーネント識別エージェントと、
前記少なくとも１つの電子コンポーネントの型番をスキャンするコンポーネント識別エージェントと、
コンポーネントと、
前記コンピューティングシステムのオペレーティングシステムと、
からなるソースの群からの少なくとも１つのソースから生じるコンポーネント識別情報を受信することをさらに含む、請求項１に記載の方法。
【請求項７】
前記ユーザのコンピューティングシステムに関連する少なくとも１つの電子コンポーネントに関する少なくとも１つの画像を前記ユーザに送信することが、
前記ユーザのコンピューティングシステムに関連する少なくとも１つの電子コンポーネントに関する少なくとも１つの画像を検索することと、
前記少なくとも１つの検索された画像を前記ユーザに送信することと、
をさらに含む、請求項１に記載の方法。
【請求項８】
遠隔コンピュータに電子コンポーネント構成に関する遠隔支援用に画像ベースの案内を提供させるためのコンピュータプログラムコードを記録した少なくとも１つの常設のコンピュータ可読媒体であって、
少なくとも１つの電子コンポーネントの構成に関してユーザを遠隔支援するために前記遠隔コンピュータにコンポーネント識別情報を受信させる手順であって、前記コンポーネント識別情報は自動的に決定されてコンピューティングシステムに関連する少なくとも１つの電子コンポーネントに関連する識別情報を構成させるステップと、
前記識別情報に基づく検索に応答して、前記遠隔コンピュータに前記少なくとも１つの電子コンポーネントに関連する少なくとも１つの画像を受信させるステップと、
前記遠隔コンピュータに、前記少なくとも１つの画像を前記ユーザに送信して、前記少なくとも１つの関連電子コンポーネントの構成に関して前記ユーザを遠隔で支援させるステップと、
前記遠隔コンピュータに、前記少なくとも１つの画像に関する少なくとも１つの視覚的手掛かりを前記ユーザに提供して、前記少なくとも１つの関連電子コンポーネントの構成に関して前記ユーザを遠隔でさらに支援させるステップと、
を実行させるためのプログラムコードを記録したコンピュータ可読媒体。
【請求項９】
前記少なくとも１つの画像に関する少なくとも１つの視覚的手掛かりを前記ユーザに提供させるための前記プログラムコードが、
前記画像における部分への視覚的ポインタと、
前記画像における部分の強調表示と、
前記ユーザの注意を向けるための、前記画像上の描画と、
前記ユーザの注意を向けるための、前記画像上のマーキングと、
前記ユーザの注意を向けるための、前記画像上の書き込みと、
からなる視覚的手掛かりの群から少なくとも１つの視覚的手掛かりを提供するためのプログラムコードをさらに含む、請求項８に記載のコンピュータ可読媒体。
【請求項１０】
音声通信を前記ユーザに提供して、前記少なくとも１つの関連電子コンポーネントの構成に関して前記ユーザを遠隔でさらに支援するステップと、
電子通信を前記ユーザに提供して、前記少なくとも１つの関連電子コンポーネントの構成に関して前記ユーザを遠隔でさらに支援するステップと、
からなるステップの群から少なくとも１つのステップを実行するためのプログラムコードをさらに含む、請求項８に記載のコンピュータ可読媒体。
【請求項１１】
ユーザのコンピューティングシステムに関連する前記少なくとも１つの電子コンポーネントが、
プリンタと、
スキャナと、
表示装置と、
オーディオ装置と、
ネットワーク装置と、
ネットワークと、
ウェブカメラと、
デジタルカメラと、
デスクトップコンピューティング装置と、
モバイルコンピューティング装置と、
デジタルテレビレコーダと、
スマート機器と、
からなる電子コンポーネントの群からの少なくとも１つの電子コンポーネントをさらに含む、請求項８に記載のコンピュータ可読媒体。
【請求項１２】
コンポーネント識別情報を受信するための前記プログラムコードが、
少なくとも１つのコンポーネントの少なくとも１つのデジタル画像を受信するためのプログラムコードをさらに含む、請求項８に記載のコンピュータ可読媒体。
【請求項１３】
コンポーネント識別情報を受信するための前記プログラムコードが、
前記少なくとも１つの電子コンポーネントと通信するコンポーネント識別エージェントと、
前記少なくとも１つの電子コンポーネントの型番をスキャンするコンポーネント識別エージェントと、
コンポーネントと、
前記コンピューティングシステムのオペレーティングシステムと、
からなるソースの群からの少なくとも１つのソースから生じるコンポーネント識別情報を受信するプログラムコードをさらに含む請求項８に記載のコンピュータ可読媒体。
【請求項１４】
前記ユーザのコンピューティングシステムに関連する少なくとも１つの電子コンポーネントに関連する少なくとも１つの画像を前記ユーザに送信するための前記プログラムコードが、
前記ユーザのコンピューティングシステムに関連する少なくとも１つの電子コンポーネントに関する少なくとも１つの画像を検索するためのプログラムコードと、
前記少なくとも１つの検索された画像を前記ユーザに送信するためのプログラムコードと、
をさらに含む、請求項８に記載のコンピュータ可読媒体。
【請求項１５】
電子コンポーネント構成に関する遠隔支援用に画像ベースの案内を提供するための少なくとも一部がハードウェアに実装されるコンピュータシステムであって、
少なくとも１つの電子コンポーネントの構成に関してユーザを遠隔支援するために、コンポーネント識別情報を受信するためのインターフェースであって、前記コンポーネント識別情報は自動的に決定されてコンピューティングシステムの少なくとも１つの電子コンポーネントに関連する識別情報を構成し、
前記識別情報に基づく検索に応答して、前記インターフェースが、前記少なくとも１つの電子コンポーネントを受信し、
前記少なくとも１つの関連電子コンポーネントの構成に関して前記ユーザを遠隔で支援するために、前記インターフェースが少なくとも１つの画像を送信し、
前記少なくとも１つの画像に関する少なくとも１つの視覚的手掛かりを前記ユーザに提供して、前記少なくとも１つの関連電子コンポーネントの構成に関して前記ユーザを遠隔でさらに支援する遠隔支援マネージャと、
を含むコンピュータシステム。
【請求項１６】
前記遠隔支援マネージャが、
前記画像における部分への視覚的ポインタと、
前記画像における部分の強調表示と、
前記ユーザの注意を向けるための、前記画像上の描画と、
前記ユーザの注意を向けるための、前記画像上のマーキングと、
前記ユーザの注意を向けるための、前記画像上の書き込みと、
からなる視覚的手掛かりの群から少なくとも１つの視覚的手掛かりを提供する、請求項１５に記載のコンピュータシステム。
【請求項１７】
前記遠隔支援マネージャが、
前記少なくとも１つの関連電子コンポーネントの構成に関して前記ユーザを遠隔でさらに支援する前記ユーザへの音声通信と、
前記少なくとも１つの関連電子コンポーネントの構成に関して前記ユーザを遠隔でさらに支援する前記ユーザへの電子通信と、
の少なくとも一方を実行する、請求項１５に記載のコンピュータシステム。
【請求項１８】
ユーザのコンピューティングシステムに関連する前記少なくとも１つの電子コンポーネントが、
プリンタと、
スキャナと、
表示装置と、
オーディオ装置と、
ネットワーク装置と、
ネットワークと、
ウェブカメラと、
デジタルカメラと、
デスクトップコンピューティング装置と、
モバイルコンピューティング装置と、
デジタルテレビレコーダと、
スマート機器と、
からなる電子コンポーネントの群からの少なくとも１つの電子コンポーネントをさらに含む、請求項１５に記載のコンピュータシステム。
【請求項１９】
前記インターフェースが少なくとも１つのコンポーネントの少なくとも１つのデジタル画像を受信する、請求項１５に記載のコンピュータシステム。
【請求項２０】
前記遠隔支援マネージャが前記コンピューティングシステムに関連する少なくとも１つの電子コンポーネントに関する少なくとも１つの画像を検索し、
前記インターフェースが前記少なくとも１つの検索された画像を前記ユーザに送信する、請求項１５に記載のコンピュータシステム。