(57)【要約】【課題】見込みの機会損失情報に変わる実際の販売機会損失情報を生データとしてファイルへ格納し、その情報を照会、集計に利用するといった事を可能にする。【解決手段】顧客の問い合わせに基づいて在庫検索を行なったときに、在庫が欠品している、または生産ができない場合を販売機会損失として捕らえファイルへ格納する。【選択図】　　　　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客からの問い合わせに基づいて任意の店舗の任意の商品の在庫情報を在庫情報管理システムで検索する第一の段階と、前記店舗に前記商品の在庫が欠品していた時に他店舗または倉庫における前記商品の在庫情報を検索する第二の段階と、他店舗または倉庫には前記商品の在庫があるが顧客が他店舗または倉庫から前記商品を取り寄せること（移動指示）を選択しない場合、及びすべての店舗および倉庫で前記商品の在庫が欠品し且つ顧客が前記商品を仕入先へ発注すること（発注指示）を選択しない場合を販売機会損失と判断し販売機会損失情報としてファイルに格納する第三の段階と、前記移動指示または前記発注指示を顧客が選択した後に前記移動指示または前記発注指示を顧客が取り消す場合を販売機会損失と判断し販売機会損失情報としてファイルに格納する第四の段階とを含むことを特徴とする販売機会損失情報を管理する方法。
【請求項２】
請求項１に記載の在庫情報を検索するシステムにおいて、前記移動指示や前記発注指示を顧客に選択させることを省略して、前記第一の段階、前記第二の段階においてすべての店舗および倉庫で前記商品の在庫が欠品している場合を販売機会損失と判断し販売機会損失情報をファイルに格納することを特徴とする販売機会損失情報を管理する方法。
【請求項３】
請求項１、請求項２に記載の販売機会損失情報が店舗コード、商品コード、数量、日付、移動指示・発注指示の選択・取り消しの区別、機会損失伝票番号などを含み、機会損失伝票番号を検索キーにして商品の単品ごとの販売機会損失情報または顧客情報を関連付けて照会、集計できることを特徴とする販売機会損失情報を管理する方法。ただし販売機会損失情報の情報項目については前記の項目に限定しない。また照会、集計におけるある検索キーは前記機会損失伝票番号に限定しない。
【請求項４】
請求項１に記載された販売機会損失情報管理システムにおいて任意の店舗の任意の商品の在庫情報を検索できるデータ管理手段と、前記店舗に前記商品の在庫が欠品した時に他店舗または倉庫の前記商品の在庫情報を検索できるデータ管理手段と、他店舗または倉庫に前記商品の在庫がある場合、顧客が他の店舗から前記商品を取り寄せること（移動指示）を選択または選択しないことができるデータ管理手段と、すべての店舗および倉庫で前記商品の在庫が欠品している場合、顧客が前記商品を仕入先へ発注すること（発注指示）を選択または選択しないことができるデータ管理手段と、前記移動指示または発注指示を選択しない時、販売機会損失情報を販売機会損失レコードとして伝票番号を自動採番してファイルに格納するデータ管理手段と、前記移動指示または前記発注指示を取り消すことができるデータ管理手段と、前記移動指示または発注指示を取り消した時、販売機会損失情報を販売機会損失レコードとして伝票番号を自動採番してファイルに格納できるデータ管理手段と、販売機会損失情報と顧客情報とを機会損失伝票番号で関連付けて照会、集計できる手段とを備えたことを特徴とする販売機会損失情報を管理するシステム。
【請求項５】
請求項２に記載された販売機会損失情報管理システムにおいて移動指示また発注指示を顧客に選択させることを省略する場合は、すべての店舗および倉庫で前記商品の在庫が欠品している時に販売機会損失情報をファイルに格納できるデータ管理手段と販売機会損失情報と顧客情報とを機会損失伝票番号で関連付けて照会、集計できる手段とを備えたことを特徴とする販売機会損失情報を管理するシステム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は流通業等における販売機会損失情報を管理する方法及びそのシステムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
任意の商品、または任意の商品群の販売機会損失情報を定量的に把握する方法として、売上予算から仕入れ実績金額を減算した求めている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
従来の技術は実需要を計測し、その事実に基づいて販売機会損失を数値化するのではなく、売上予算という目標値を基準とした見込みの機会損失情報を机上で算出するに過ぎなかった。本発明は販売の現場において発生している実際の販売機会損失情報を生データとしてファイルへ格納し、その情報を照会、集計に利用するといった事を可能にするための情報の管理方法及びそのシステムを提供することを目標とする。
【０００４】
【課題を解決するための手段】
本発明は、上記の目的を達成するために、店舗の商品の在庫情報を検索するシステムにおいて、任意の店舗の任意の商品の在庫情報を検索する第一の段階と、前記店舗に前記商品の在庫が欠品した時に他の店舗または倉庫の前記商品の在庫情報を検索する第二の段階と、他の店舗または倉庫には前記商品の在庫があるが顧客が他の店舗または倉庫から前記商品を取り寄せること（移動指示）を選択しない場合と、すべての店舗および倉庫で前記商品の在庫が欠品し且つ顧客が前記商品を仕入先へ発注すること（発注指示）を選択しない場合を販売機会損失と判断し販売機会損失情報としてファイルに格納する第三の段階と、前記移動指示または前記発注指示を顧客が選択した後に前記移動指示または前記発注指示を取り消す場合を販売機会損失と判断し販売機会損失情報としてファイルに格納する第四の段階とを含むことを特徴とする販売機会損失情報を管理する方法を提供する。
【０００５】また在庫情報を検索するシステムにおいて移動指示や発注指示を選択させることを省略して、前記第一の段階、前記第二の段階においてすべての店舗および倉庫で前記商品の在庫が欠品している時を販売機会損失と判断し販売機会損失情報をファイルに格納すること特徴とする販売機会損失を管理する方法を提供する。
【０００６】また前記販売機会損失情報は商品コード、店舗コード、数量、日時、移動指示・発注指示の選択・非選択の区別、移動指示・発注指示の取り消しの区別、機会損失伝票番号などを含むことを特徴とする販売機会損失情報を管理する方法を提供する。
【０００７】また前記販売機会損失情報が機会損失伝票番号を検索キーして商品の単品ごとの販売機会損失情報または顧客情報と関連付けて照会、集計できることを特徴とする販売機会損失情報を管理する方法を提供する。
【０００８】さらに店舗の商品の在庫情報を検索するシステムにおいて、任意の店舗の任意の商品の在庫情報を検索できるデータ管理手段と、前記店舗に前記商品の在庫が欠品した時に他店舗または倉庫の前記商品の在庫情報を検索できるデータ管理手段と、他店舗または倉庫に前記商品の在庫がある時顧客が他の店舗から前記商品を取り寄せること（移動指示）を選択または選択しないことができるデータ管理手段と、すべての店舗および倉庫で前記商品の在庫が欠品している時顧客が前記商品を仕入先へ発注すること（発注指示）を選択または選択しないことができるデータ管理手段と、前記移動指示または発注指示を選択しない時、販売機会損失情報を販売機会損失レコードとして伝票番号を自動採番してファイルに格納できるデータ管理手段と、前記移動指示または発注指示を取り消すことができるデータ管理手段と、前記移動指示または発注指示を取り消した時、販売機会損失情報を販売機会損失レコードとして伝票番号を自動採番してファイルに格納できるデータ管理手段と、顧客情報データベースに販売機会損失伝票番号を格納できるデータ管理手段と、販売機会損失情報と顧客情報とを販売機会損失伝票番号で関連付けて照会、集計できる手段とを備えたことを特徴とする販売機会損失を管理するシステムを提供する。
【０００９】さらに販売機会損失情報管理システムにおいて移動指示および発注指示を選択させない時はすべての店舗および倉庫で前記商品の在庫が欠品している時に販売機会損失情報をファイルに格納できるデータ管理手段を特徴とする販売機会損失情報を管理するシステムを提供する。
【００１０】
【発明の実施の形態】
本発明の実施の形態の一例について図面を参照して詳細に説明する。
【００１１】
図１に示される販売機会損失情報管理システムサーバー１１は店舗端末１、店舗端末２、倉庫端末６、本社端末１０に対し図３に示されるメインメニュー表示２８を画面表示する。ユーザーはメニューの選択入力３０を行い任意のメニューを実行する。
【００１２】
図１の顧客の問い合わせ０に基づき図３の在庫検索３１が選択された場合、図２に示される在庫検索１９にある商品コードまたは商品名を検索キーにして店舗在庫マスター２１および倉庫在庫マスター２２を検索する。図１のデータベースサーバー１２は店舗在庫マスター１３、倉庫在庫マスター１４の情報を店舗端末２に表示する。
【００１３】
図４に示される自店に在庫有り４３の場合は在庫数量の表示４４を行ないメインメニューへ戻る。
【００１４】
図４に示される他店に在庫有り４５の場合は在庫数量の表示４６をした上で在庫移動指示の選択をユーザーに要求する。在庫移動する４８の場合は在庫移動指示ファイル更新５０を行ない、在庫移動指示伝票５１の発行、顧客情報入力５２の処理へ続きメインメニューへ戻る。在庫移動しない場合は機会損失ファイル更新４９を行ないメインメニューで戻る。
【００１５】
また他店に在庫が無い場合は受注生産による納期情報５７を表示した上で受注生産指示の選択５８をユーザーに要求する。受注生産する５９の場合は受注生産指示ファイル更新６０を行ない、受注生産指示伝票６１の発行、顧客情報入力５２の処理へ続きメインメニューへ戻る。受注生産しない場合は機会損失ファイル更新４９を行ないメインメニューで戻る。
【００１６】
ユーザーが図２の顧客情報２０を追加、変更、削除、照会したい場合は、図３のメインメニューより顧客登録・照会３３を選択する。氏名、生年月日、住所、Ｅ−Ｍａｉｌアドレスを検索キーにして顧客データベース２３、更新・検索する。図１のデータベースサーバー１２は顧客データベース１８を更新・検索する。図５に示される新規６２、変更６５、削除６９、照会７８を選択することによりそれぞれの処理へ続きメインメニューへ戻る。
【００１７】
ユーザーが図２の在庫移動指示ファイル２４の伝票を取り消したい場合は、図３のメインメニューより在庫移動指示の取り消し３５を選択する。在庫移動指示伝票番号を検索キーにして在庫移動指示ファイル２４の伝票を検索・更新する。図１のデータベースサーバー１２は在庫移動指示ファイル１５を更新・検索する。図６に示される在庫移動指示の取り消し確認８３を選択することにより取り消しが確定し、さらに機会損失ファイル更新８６を行ないメインメニューへ戻る。
【００１８】
ユーザーが図２の受注生産指示ファイル２５の伝票を取り消したい場合は、図３のメインメニューより受注生産指示の取り消し３７を選択する。受注生産指示伝票番号を検索キーにして受注生産指示ファイル２５の伝票を検索・更新する。図１のデータベースサーバー１２は在庫移動指示ファイル１６を更新・検索する。図７に示される受注生産指示の取り消し確認８９を選択することにより取り消しが確定し、さらに機会損失ファイル更新９２を行ないメインメニューへ戻る。
【００１９】
ユーザーが図４の機会損失ファイル更新４９、図６の機会損失ファイル更新８６、図７の機会損失ファイル更新９２によって蓄積された図２の機会損失ファイル２６を照会、集計したい場合は、図３のメインメニューより機会損失情報照会３９を選択する。機会損失伝票番号を検索キーにして機会損失ファイル２６を照会、集計する。図１のデータベースサーバー１２は機会損失ファイル１７を検索する。図８に示される機会損失伝票番号９３を検索キーにした照会、集計のあと、合わせて顧客情報を照会９６を行なうことができる。
【００２０】
なお移動指示や発注指示を顧客に選択させることを省略して、すべての店舗および倉庫で商品の在庫が欠品している場合を販売機会損失と判断し販売機会損失情報を照会、集計する場合は、図４の他店・倉庫に在庫有り４５に該当しない場合となり、直ちに図２の機会損失ファイル２６の情報を図１のデータベースサーバーが機会損失ファイルに更新することができる。
【００２１】
【発明の効果】
以上述べたように、本発明は、顧客の商品に対する需要を客観的かつリアルタイムに機会損失情報として把握する方法・システムを提供することで精度の高い販売機会損失データを蓄積することを可能にし、機会損失に対して科学的な経営判断ができる。あわせて、他店・倉庫の在庫の移動指示や、受注ベースの生産指示のプロセスも支援することで販売機会損失を即座に最少化することに貢献する。
【００２２】
販売機会損失情報は、関連する商品、店舗、または顧客情報と結び付けられているので、商品計画、需要予測、生産計画、在庫計画、販売計画、販売支援計画、顧客管理に活用され、機会損失の最少化、在庫の適正化に寄与する。
【００２３】
販売機会損失を最少化する方法・システムを提供するということは、顧客にとっても欲しい商品が欲しい場所（店舗）で欲しい時に手に入れられることになり顧客満足の向上につながる。
【００２４】
販売機会損失譲歩が客観的な情報としてリアルタイム貯えられることになるので、過剰在庫などの情報と連動させることで企業全体のサプライチェーン最適化プロセスをシステムに統合することを容易にする。
【００２５】
方法としてシステムとして単純な構造であるので、低コストに短期間でシステム構築することが可能である。
【図面の簡単な説明】
【図１】システム構成図
【図２】データベース関連図
【図３】メインメニュー
【図４】在庫検索処理フローチャート
【図５】顧客登録・照会処理フローチャート
【図６】在庫移動指示取り消し処理フローチャート
【図７】受注生産指示取り消し処理フローチャート
【図８】機会損失情報検索処理フローチャート
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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