(57)【要約】      （修正有）【課題】遠隔故障診断及びそれに付随するネットワークサービスにおいて、使用者が、リモコンでサービス会社に遠隔故障診断の依頼をすると同時に家電品の運転データをサービス会社に転送することができ、また使用者の住居が変更となった場合でも、リモコンを用いることで、サービス会社の所在地等を容易に検索できることを目的とする。【解決手段】使用者が家電品の異常を感じた時に、故障診断を行うリモコンの専用のキーを押すことにより、故障診断が開始される。すなわち診断キーを押すと、家電品の運転データの必要な部分を取出し、時刻と共にサービス会社に転送する機能を有している。診断キーにより、使用者に使用方法の確認に必要な質問項目をリモコンに表示する機能も備えている。  また、リモコンには、サービス会社の所在地、及び担当者を随時検索できるように、郵便番号を入力する入力キーを備えており、検索した結果は、サービス会社から送られてくる。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
情報通信機能を設けたネットワーク対応家電製品において、使用者が故障診断モードに切り換える手段と、使用者から自発的に故障診断を要求する手段と、故障診断の結果を使用者に通知する手段とを家電製品用リモコンに設け、使用者が自発的に故障診断を要求する信号と共に、この家電品の運転データを故障診断装置に転送し、故障診断をした結果を家電品用リモコンに表示する機能を有するネットワーク対応家電製品。
【請求項２】
請求項１において、使用者が自発的に故障診断を要求した後、家電品用リモコンあるいは情報機器端末の表示部に外部から発信される情報を表示する機能を有するネットワーク対応家電製品。
【請求項３】
表示部及び操作部を有するリモコンによって操作され、ネットワークに接続可能なネットワーク対応家電製品において、家電製品用のリモコンにサービス会社の所在地を検索する手段を設け、その検索結果を前記家電品用のリモコンあるいは情報機器端末に表示させる機能を有するネットワーク対応家電製品。
【請求項４】
表示部と操作部とを備え、ネットワークに接続可能な家電製品を操作する家電製品用リモコンにおいて、前記家電製品からサービス会社に対してこの家電製品の所定時間分の運転データを送信させる操作手段を備えた家電製品用リモコン。
【請求項５】
リモコンによって操作され、ネットワークに接続可能なネットワーク対応家電製品において、運転来歴を記憶する記憶手段と、前記リモコンから要求があったとき、この記憶された運転来歴をサービス会社に対して送信する手段とを備えたネットワーク対応家電製品。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、通信機能を備えた家電機器、家電品販売会社、及び保守管理サービス会社をネットワークで結んだ故障診断及びそれに付随するサービスに関する。
【０００２】
【従来の技術】
家庭内ではルームエアコン、冷蔵庫、洗濯機等の家電品が多数普及しているが、これら家電品のクレームや修理は、家電品に故障が発生した場合に、使用者が販売店あるいは製造メーカに故障の旨を電話にて連絡し、サービスマンを派遣して修理に対応している。しかし、通常使用者から得られる電話による情報はごく限られており、サービスマンが現地に出張する前に、家電機器の状況の把握や故障個所を特定することは困難となっている。従って現状では、サービスマンは使用者からの少ない情報を基に、故障個所を推定して修理に対応することが多い。また家電製品に取り付けられているセンサーの数は一般的に少なく、このため故障個所の特定が難しくなり、故障個所以外の部品の出庫を招き、コストアップの原因にもなっている。
【０００３】
遠隔故障診断方法等については、家庭用空調機以外にも産業用冷凍機、エレベーター等の分野で多数検討されている。例えば、特開平１１−２４８２８６号公報（特許文献１）では、ヒートポンプ空調機の故障診断を遠隔操作により行い、冷凍サイクルの個々の能動部品の機能良否を診断して故障個所の特定を行い、サービスマンの作業効率の向上を図っている。
【０００４】
【特許文献１】
特開平１１−２４８２８６号公報
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら使用者とサービス会社（保守管理会社）との間で故障診断等に関する契約を結んだ後、通信手段を用いた遠隔操作による故障診断が行われても、使用者側からすれば、サービス会社により一方的に診断が行われている感じを受ける場合がある。例えば一定の時間間隔で遠隔操作により家電品を診断する場合であっても、使用者が家電品本体の異常に気が付く場合もあり、使用者側から自発的にサービス会社に連絡をして、故障診断を要請する場合も考えられる。すなわち、サービス会社側と使用者側との間で、時間的なずれが生じる場合も考えられる。
【０００６】
一方、家電品が故障した時に対応してくれる近隣のサービス会社（販売店）の所在地、及び担当者が必要な時に明確になっていないと、不便を感じる人が多い。従って、最寄りのサービス会社の所在地等を、容易な手段により検索できることが要求される。更に、家電品購入当初、使用者がクレーム、及び問い合わせをしていたサービス会社から離れた別の場所に引越す場合、引越し先でのサービス会社の所在、あるいは担当者が不明であり、使用者からすれば不安を感じることになる。また、引越し時の家電品（ルームエアコン等）の撤去、再据え付けを業者に依頼する場合、使用者は引越し先での据え付け業者を現地で探すのは面倒な作業となり、サービス会社から見れば他店（他社）グループにお客を奪われるきっかけにもなり、顧客維持の面からも解決すべき課題となる。
【０００７】
本発明の第１の目的は、遠隔故障診断及びそれに付随するネットワークサービスに関するもので、使用者が必要と感じた時に、サービスが受けられるシステムを提供することにある。
【０００８】
また、本発明の第２の目的は、使用者の住居が変更となった場合でも、近隣の担当販売店・サービス会社を把握することができるシステムを提供することにある。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
上記第１の目的は、情報通信機能を設けたネットワーク対応家電製品において、使用者が故障診断モードに切り換える手段と、使用者から自発的に故障診断を要求する手段と、故障診断の結果を使用者に通知する手段とを家電製品用リモコンに設け、使用者が自発的に故障診断を要求する信号と共に、この家電品の運転データを故障診断装置に転送し、故障診断をした結果を家電品用リモコンに表示する機能を有することにより達成される。
【００１０】
上記第１の目的は、表示部と操作部とを備え、ネットワークに接続可能な家電製品を操作する家電製品用リモコンにおいて、前記家電製品からサービス会社に対してこの家電製品の所定時間分の運転データを送信させる操作手段を備えることにより達成される。
【００１１】
上記第１の目的は、リモコンによって操作され、ネットワークに接続可能なネットワーク対応家電製品において、運転来歴を記憶する記憶手段と、前記リモコンから要求があったとき、この記憶された運転来歴をサービス会社に対して送信する手段とを備えることにより達成される。
【００１２】
上記第２の目的は、表示部及び操作部を有するリモコンによって操作され、ネットワークに接続可能なネットワーク対応家電製品において、家電製品用のリモコンにサービス会社の所在地を検索する手段を設け、その検索結果を前記家電品用のリモコンあるいは情報機器端末に表示させる機能を有することにより達成される。
【００１３】
【発明の実施の形態】
本発明の概要を以下に簡単に説明する。ネットワーク対応家電品本体には、家電品用のリモコン、及び携帯電話から情報が受信できる受信部を備えており、家庭内の家電品は家庭内ネットワークで結ばれ、各家電品の運転状況はホームサーバーで一括管理されている。家電品用のリモコンに故障診断を行う専用のキーを設け、使用者が家電品の異常を感じた時にそのキーを押すことにより、故障診断が開始される。すなわち使用者が故障診断のキーを押すと、キーを押した時刻よりも前の時間帯、あるいはその時刻の前後の時間帯の運転データを記憶装置から必要な部分を取出し、運転データと時刻と共にサービス会社に転送する機能を有しており、場合によってはサービスマンが派遣されるようになっている。
【００１４】
リモコンに備えた故障診断キーには、サービスマンを緊急に派遣依頼する程には至らないが、使用者が家電品に異常を感じる場合に対応する手段も備えている。例えば、エアコンの場合、使用者からの問い合わせのうち、室外機が何かでふさがれていたり、部屋の日射量が多いことなどが原因による機器の異常運転や故障と感じる運転が少なからず発生している。この場合、サービスマンを派遣する前に、故障診断キーを押すとその時の運転データをサービス会社に転送すると同時に、使用者に機器の使用方法を確認してもらうために必要な質問項目をリモコンに表示する機能を備えている。
【００１５】
家電品の運転状況は、本体各部に取り付けたセンサーにより、温度、湿度、電流、電圧等を測定し、それらを家電品本体あるいはホームサーバー上に記憶する記憶媒体を備え、記憶した運転データを必要に応じてサービス会社に送信する手段を備え、また故障診断部においては運転中の実機各部の温度、湿度、電流値等を基に、該家電品の運転シミュレーションで得られる正常運転時の各部データと比較して、正常か否かを判断できる故障診断方法を備えている。
【００１６】
また、使用者住居の近隣のサービス会社の所在地、及び担当者を簡単に検索できるように、リモコンには郵便番号等を入力する入力キーを備えており、検索した結果は、表示部を備えたリモコン、あるいは携帯電話等の情報端末機器に、サービス会社から送信される。
【００１７】
以下本発明の実施の形態について説明する。
【００１８】
図１は本発明にかかる一実施例のシステム構成図である。一般家庭１の内部には、ルームエアコン２、冷蔵庫３、洗濯機４、電子レンジ５等の家電品が、家庭内ネットワーク６で接続され、それらはホームサーバー８に接続されている。ホームサーバー８は、電話回線２１により外部のネットワーク９と接続されており、前記ネットワーク９には、サービス（保守管理）会社１０のサーバー１２にも接続されている。サービス会社１０には、端末器としてパソコン１１が数台設置されており、オペレータにより必要な指示を出せるようになっている。サーバー１２には、サービス会社１０の各地の支店１６、１７、１８内の端末パソコン１５ａ、１５ｂ、１５ｃが接続されており、家電品使用者の製品データ（品名、型式番号）や、個人情報（氏名、住所、電話番号、Ｅ−ｍａｉｌアドレス）等を検索することができる。またサービス会社１０は、リサイクル会社３８と、各地にある家電販売店１４ａ、１４ｂ、１４ｃの販売店グループ１３と通信回線で結ばれている。一般家庭１内からは、ホームサーバー８、あるいは携帯電話７から家電販売店１９にアクセスして商品を購入することができるようになっている。家電販売店１９は商品の注文を受けると、家電品使用者の製品データ、使用者の個人情報が、電話回線２２を用いてデータが転送され、サーバー１２内に保存される。サービス会社１０からの情報は、リモコン５０、ホームサーバー８、あるいは携帯電話７に送信され、反対にそれらの受信機器からも、サービス会社１０に情報を送信できる。一般家庭内１の家電品使用者は、リモコン５０を用いることにより、ネットワークに対応したルームエアコン２、冷蔵庫３、洗濯機４、電子レンジ５に故障診断を要求する信号を送ると同時に、ホームサーバー８内に保存された運転データが、サービス会社に転送され、故障診断が行われる。なお、リモコン５０に代えてホームサーバー８あるいは携帯電話７からサービス会社１０に情報を送信する場合について説明する。リモコン５０は家電品と１対１に対応しており、このリモコン５０を用いることで、家庭内のどの家電品の故障診断をサービス会社１０に行わせるか予めセットすることができる。しかし、ホームサーバー８の場合、ホームサーバー８を使い慣れていない使用者の場合、パソコンの画面上の何を操作することによって故障診断の対象となる機器を選択できるのか等、使い勝手がリモコン程よくないという問題があり、携帯電話７によって故障診断を行わせる場合、携帯電話に故障対象機器を特定するための仕掛けを入れておかなければならず、やはりカスタマイズされたリモコン５０に比べて使い勝手が悪くなってしまう。なお、使用者が、ホームサーバー８により文字等でサービス会社１０に連絡する場合、故障診断して欲しい機種の型式などを入力する必要があり、また、携帯電話７で音声によりサービス会社１０に連絡する場合、やはり型式を把握しておく必要がある。一方で、リモコン５０から家電品を介してサービス会社１０に報知する場合、家電品からサービス会社１０に送信する信号中に自らの型式を一緒に送信することが可能であるので、使用者にその手間を省かせるメリットがある。
【００１９】
図２は図１に示したシステムにおいて、使用者３０が故障診断等のサービスを受ける際の流れを示したものである。使用者３０は家電販売店１９にホームサーバー８、あるいは携帯電話７により、電話回線１００を利用して商品を購入する（商品の購入形態は、特にネット販売に限るものではない）。注文を受けた家電販売店１９は、使用者３０の個人情報（氏名、住所、電話番号、Ｅ−ｍａｉｌアドレス）、商品名、製品型式番号等をサービス会社１０に、電話回線１０２を用いてデータを転送する。使用者３０は必要に応じてサービス会社１０と、故障診断等を行うサービス契約１０３を行う。注文した商品は、家電販売店１９から経路１０１を通じて使用者３０に発送し、使用者３０自身が家庭内に設置するか、あるいはエアコンなどのように設置作業を要する場合は、使用者３０の最寄りのサービス会社１０のＡ支店１６からサービスマンが派遣されて設置作業が行われる。
【００２０】
Ａ支店１６には、サービス会社１０から使用者３０の個人情報や購入商品の情報が、電話回線１０５によって伝えられる。Ａ支店１６からは、使用者３０に電話回線１０６を経由して、使用者３０に訪問して家電品の設置作業をする前にリモコン、携帯電話、ホームサーバーの情報表示部に、▲１▼Ａ支店の住所・電話、▲２▼担当者、▲３▼Ｅ−ｍａｉｌアドレス、▲４▼作業日、が表示されるようなっており、反対に使用者３０からも電話回線１０７を用いて、Ａ支店１６に問い合わせることができるようになっている。また、サービス会社１０と家電販売会社１３は提携関係１０４にあり、サービス会社１０は使用者３０の近隣の家電販売会社の製品情報や安売り情報を、使用者３０に伝達することができる。
【００２１】
図３は図２に示した使用者３０が、サービス会社１０との間で行われる故障診断の流れを示したものである。使用者３０は家電品用のリモコン５０、あるいは携帯電話７を用いて自発的に故障診断の要求操作を行い、その要求信号を家電品本体受信部４５に転送する。家電品本体受信部４５で受信された信号は、家庭内ネットワークを介してホームサーバー（パソコン）８に送られ、電話回線を経由してサービス会社１０に情報が転送される。ホームサーバー８に故障診断の要求があった場合には、家電品本体に設置したセンサーにより測定される運転データ（測定時刻も含む）９５が、必要に応じてサービス会社１０に情報が転送される。サービス会社１０で診断・分析を行った後、その診断内容等をホームサーバー８経由でリモコン５０、あるいは携帯電話７に直接送信する。使用者３０が故障診断を要求する操作は、ホームサーバー８に直接入力しても良い。
【００２２】
図４は本システムに用いる家電品用のリモコン５０の操作方法を、エアコンのリモコンを一例として示したものである。使用者自身がサービス会社に自発的に故障診断をしてもらいたい時は、大きく分けて２つに分類できる。すなわち、（１）家電機器が故障して至急修理を要する場合、（２）運転状態が「ちょっとおかしいな？」と感じた場合、である。（１）は家電品の基本的な機能、例えばエアコンが全く冷えない等の故障の場合、（２）は例えばエアコンの場合、冷えが少し悪いとか、少し異音がするとか、故障の前兆とも言える場合であり、使用者の機器の使い方が悪いために正常な運転ができない場合も含んでいる。リモコン５０に、故障診断要求時に使用するキーを設ける場合には、使用者からの故障診断要求に関し、誤作動することなくリモコンから送信する必要がある。図４においては、（２）の運転状態が「ちょっとおかしいな？」と感じた場合の、リモコン５０の操作方法について、エアコン用のリモコンを一例にして説明する。リモコン５０には、通常エアコンの操作に用いられる、運転キー５２、温度・湿度設定キー１２０、運転切替えキー１２１、風速切替えキー１２２、風向切替えキー１２３、及び表示部９０を備えている。またリモコン５０には、数字及びアルファベットが入力できるキー５４、外部との通信を選択する通信キー５３、及び故障診断キー７０を備えている。
【００２３】
まず使用者が機器の異常を感じた場合、まずリモコン５０に備えた通信キー５３を押し、故障診断モードにする（順序▲１▼）。この時、サービス会社１０と通信を開始するために、必要に応じて使用者３０はパスワード等を入力してから、故障診断モードが開始されるようになっている。次に運転状態が「ちょっとおかしいな？」と感じた時の診断モードを選択をするため、キー５４で予め決められた数字（又はアルファベット）を入力する（順序▲２▼）。この時点で、その時の運転データと時刻はセットになって、サービス会社１０にデータは転送されるが、使用者には機器の使用方法を再度確認してもらうために、必要な質問項目、例えば「室内機のフィルターが汚れていませんか？」、「室外機を塞いでいませんか？」、「日射量が多くありませんか？」、等の質問事項がサービス会社１０からリモコン５０の表示部９０に転送されて表示するようになっている。あるいは予めこのような質問事項が、リモコン５０に記憶されており、対応できるようになっている。この時、サービス会社１０に転送された運転データを基にして、予備的な故障診断を行うことは言うまでもなく、この時点で機器の異常が発見された場合には、サービスマンにより対応するようになっている。
【００２４】
このような操作の後、使用者３０はリモコン５０の表示部９０に表示される質問事項を確認し、該当する項目については、使用者３０は改善を図る必要がある。しかし、同様な現象、すなわち「ちょっとおかしいな？」と再度感じた場合は、再びリモコン５０を用いて同様な操作を行い、２回以上発生した場合には、サービス会社１０に転送された運転データと時刻を基に故障診断が行われると共に、サービスマンにより対応するようになっている。
【００２５】
このように、使用者３０から自発的に故障診断の要求をすることにより、機器の異常が発生する時刻を正確に捉えることができるので、故障が発生する時間帯や季節が明らかとなり、原因解明に有用な情報を得ることができる。また、使用者はリモコンに表示される質問事項を確認し、該当項目を改善することにより、家電品を正常運転に戻すことができ、電話によるサービス会社への問い合わせをする煩わしさから開放される。またサービス会社にとってみれば、サービスマンを逐次派遣する必要がなくなり、効率良く業務が行えるようになる。
【００２６】
家電機器が故障して至急修理を要する場合には、リモコン５０に備えた通信キー５３を押すことにより故障診断モードに設定し、次に家電機器が故障して至急修理を要する場合の診断モードを選択するために、キー５４で予め決められた数字（又はアルファベット）を入力する。この診断モードは、サービスマンの派遣を伴う診断モードであるので、誤操作を避けるために、キー５４で入力する数字（又はアルファベット）の数を多くするなどの工夫をし、使用者３０の単純な入力ミスを防ぐ必要がある。
【００２７】
図５は本発明にかかるシステムにおいて、故障診断をする際の流れ図である。故障診断時のデータ測定場所を、エアコンを一例にして説明する。エアコンの室内機側では、吸込み空気温度８１、熱交換器表面温度（室内機）７１、室内湿度７２、室内ファン回転数７３が測定されている。またエアコン室外機側では、外気温度７４、熱交換器表面温度（室外機）７５、圧縮機吐出温度７６、圧縮機回転数７７、室外ファン回転数７８が測定されている。これらの測定点には、運転時刻・運転継続時間８０と共に、エアコン本体に設けた一時記憶装置７９においてデータを保存し、適宜ホームサーバー８にデータは転送され保存されている。使用者３０がリモコン５０を操作し、故障診断モードが選択された時には、その命令がホームサーバー８に転送され、各測定点で測定される運転データと時刻がサービス会社１０に転送される。運転データが転送された後、サービス会社１０内に備えた故障診断装置では、エアコンの型式別に正常運転時の各部の運転データを予測する手段を備えており、それを基準値として、偏差が許容以下であればエアコンの運転は正常であると判断し、また許容値以上の場合は故障であると判断して、ホームサーバー８を経由してリモコン５０、あるいは携帯電話７に故障診断の結果が転送される。使用者３０からの故障診断の要求が無くても、サービス会社１０に設けた故障診断装置から、ホームサーバー８に定期的（例えば一ヶ月毎、シーズン初め）に運転データが要求され、遠隔で故障診断が行われるようになっている。
【００２８】
図６は本発明にかかる１つの実施例のシステム構成図で、家電品用のリモコンとネットワークを用いた他の遠隔サービスの一例である。一般家庭１が都合により、当初サービスを受けていたＡ支店１６から離れた場所１ａに引越しする場合、引越し先でのサービス会社１０の近隣の支店を、事前に家電用のリモコン５０を用いて検索することもできる。検索手法としては、郵便番号を家電品用のリモコン５０に入力するキーを設け、それにより該当する場所に存在するサービス会社を検索する。
【００２９】
図７は本発明にかかるシステムにおいて、サービス会社の所在地を、家電品用のリモコン５０を用いて検索する際の手順を示したものである。エアコン用のリモコンを一例にして説明をする。エアコンの通常運転モードから（手順▲１▼）、通信キー５３を押すことにより検索モードを選択し、リモコン表示画面９０に「サービス会社の検索」を表示する（手順▲２▼）。次にキー５４により、引越し先等の近隣の支店所在地を検索するために、その場所に該当する郵便番号を入力する（手順▲３▼）。その結果、検索をしたサービス会社の支店の所在地、連絡先、担当者が明らかになる。これにより、使用者３０は引越し先の場所でのサービス会社（例えば、エアコンの撤去や据え付け）を容易に知ることができ、引越し前にエアコンの据え付けの手配をすることができ、引越し先での煩わしい手続きが無くなる。また、使用者３０の近隣のサービス会社の所在地や連絡先が、何らかの理由で不明になった場合でも、リモコン５０を用いて同様の操作をすることにより、容易にそれらを調べることができる。
【００３０】
図８は本発明にかかる１つの実施例のシステムにおいて、家電品用のリモコンを用いた場合の、他の遠隔サービスの一例である。リモコン５０には、エアコンの運転モードをネットワーク経由でダウンロードすることが可能である。エアコンの通常運転モードの表示画面９０（手順▲１▼）から、通信キー５３を押すことによりお勧め運転モードを選択し、リモコン表示画面に「お勧め運転モードの選択」を表示する（手順▲２▼）。お勧め運転の選択メニューは、例えば「１受験生、２高齢者、３若い女性、４乳児、５寒冷地」が表示画面９０に示される（手順▲３▼）。それぞれの運転モードは、サービス会社１０内のサーバー１２に予め記憶されており、ネットワーク経由でホームサーバー８にダウンロードされる（手順▲４▼）。一度ホームサーバー８にダウンロードした運転モードは、リモコン５０からその運転モードが選択されると、適宜エアコンからホームサーバー８にその運転情報を読みに行き、選択された運転を始める。
【００３１】
上記説明した実施例によると、以下の効果がある。
（１）使用者が家電品の異常を感じた時に、使用者が自発的にサービス（保守管理）会社に故障診断の要求を行うことができる専用のキーをネットワーク対応家電品のリモコンに設けることにより、使用者が異常を感じた時の家電品の運転状態と、異常発生時刻をサービス会社に転送することができるようになり、サービスマンが出張修理をする前に故障個所の推定が可能となるため、敏速な対応が行える。
（２）使用者から自発的に故障診断の要求が行えるので、使用者と保守管理サービス会社との間で時間遅れを生じること無く、タイムリーに故障診断が行える。
（３）家電品の運転状態を保守管理サービス会社に転送する機能を有しているので、正確に運転状況を伝達することができ、使用者は家電品の故障状況の詳しい説明をする必要が無くなる。
（４）故障診断が要求可能な本リモコンには、サービスマンが出張する前に使用者が家電品の使い方を再点検する項目を表示する機能を有しており、サービスマンの派遣の回数を低減する効果がある。
【００３２】
【発明の効果】
以上発明によれば、遠隔故障診断及びそれに付随するネットワークサービスに関し、使用者が必要と感じた時に、サービスが受けられるシステムを提供することができる。
【００３３】
また、使用者の住居が変更となった場合でも、近隣の担当販売店・サービス会社を把握することができるシステムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明にかかる１つの実施例のシステム構成図である。
【図２】図１に示したシステムにおいて、使用者３０がサービスを受ける際の流れを示したものである。
【図３】使用者３０が、保守管理サービス会社１０との間で行われる故障診断の流れを示したものである。
【図４】本システムに用いる家電品用のリモコン５０の、操作方法の一例を示したものである。
【図５】本発明にかかるシステムにおいて、故障診断をする際の流れ図である。
【図６】本発明にかかる１つの実施例のシステム構成図で、家電品用のリモコンとネットワークを用いた他の遠隔サービスの一例である。
【図７】本発明にかかるシステムにおいて、サービス会社の所在地を、家電品用のリモコン５０を用いて検索する際の手順を示したものである。
【図８】本発明にかかる１つの実施例のシステムにおいて、家電品用のリモコンを用いた場合の、他の遠隔サービスの一例である。
【符号の説明】
１ａ…一般家庭、２…ルームエアコン、３…冷蔵庫、４…洗濯機、５…電子レンジ、６…家庭内ネットワーク、７…携帯電話、８…ホームサーバー、９…ネットワーク、１０…サービス（保守管理）会社、１１…パソコン、１３…販売店グループ、１４ａ、１４ｂ、１４ｃ…家電販売店、１５ａ、１５ｂ、１５ｃ…端末パソコン、１６、１７、１８…支店、１９…家電販売店、２１、２２…電話回線、３０…使用者、３８…リサイクル会社、４５…家電品本体受信部、５０…家電品用のリモコン、５１…表示画面、５２…運転キー、５３…通信キー、５４…キー、７０…故障診断キー、７１…熱交換器表面温度（室内機）、７２…室内温度、７３…室内ファン温度、７４…外気温度、７５…熱交換器表面温度（室外機）、７６…圧縮機吐出温度、７７…圧縮機回転数、７８…室外ファン回転数、７９…一時記憶装置、８０…運転時刻・運転継続時間、８１…吸込み空気温度、９０…表示部、９５…運転測定データ、１００…電話回線、１０１…経路、１０２…電話回線、１０３…故障診断等を行うサービス契約、１０４…提携関係、１０５、１０６、１０７…電話回線、１２０…温度・湿度設定キー、１２１…運転切替えキー、１２２…風速切替えキー、１２３…風向切替えキー。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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