(57)【要約】【課題】　データベースに登録されている顧客に目的地までの経路を提供することによって、顧客に対しては利便性の向上を図る顧客管理システムを提供する。【解決手段】　顧客管理システム１は、顧客、または携帯端末４を識別する識別情報を記録する宿泊予約データベース６と、交通機関名、路線名、駅名、時刻表の情報を記録する経路データベース７と、地図、道路網、建築物の位置情報を記録した地図情報データベース８とを備え、携帯端末４から送信される識別情報と顧客の現在位置と目的地の情報を含む検索条件に従って、識別情報に合致する顧客情報を宿泊予約データベース６から抽出する顧客管理サーバ２と、検索条件に合致する情報を経路データベース７から抽出し、顧客情報とあわせて目的地までの経路情報を作成し、経路情報に従って、地図情報データベース８を検索し、地図、目的地までの道筋の情報を作成する経路検索サーバ３とを備える。【選択図】　図１
2004139585.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
　顧客情報を管理し、前記顧客が所有する携帯端末装置に対して地図情報と経路情報を、ネットワークを介して配信する顧客管理システムであって、
　少なくとも、前記顧客情報と共に、前記顧客、または前記携帯端末装置を識別する識別情報を記録する顧客データベースと、
　少なくとも、交通機関名、路線名、駅名、時刻表の情報を記録する経路データベースと、
　少なくとも、地図、道路網、建築物の位置情報を記録した地図情報データベースと、
　前記携帯端末装置から送信される前記識別情報と前記顧客の現在位置と目的地の情報を含む検索条件に従って、当該識別情報に合致する前記顧客情報を前記顧客データベースから抽出する顧客管理手段と、
　当該検索条件に合致する情報を前記経路データベースから抽出し、当該顧客情報とあわせて乗換案内、時刻表、移動時間を含む目的地までの経路情報を作成する乗換検索手段と、
　前記経路情報に従って、前記地図情報データベースを検索し、目的地までの道筋を含む地図情報を作成する地図検索手段と、
　を備えることを特徴とする顧客管理システム。
【請求項２】
　前記顧客管理システムは、
　少なくとも、店舗の位置情報と、前記店舗に設置され詳細地図情報を受信する受信端末装置の宛先情報を前記店舗毎に記録する店舗情報データベースを備え、
　前記地図検索手段は、前記携帯端末装置から送信される前記識別情報と前記顧客の現在位置を含む検索条件に従って、当該顧客に最寄りの店舗を前記店舗情報データベースから抽出し、前記顧客の現在位置から当該最寄りの店舗までの道筋を含む地図情報と、前記宛先情報に従って前記受信端末装置へ送信される当該最寄りの店舗から前記目的地までの道筋を含む前記詳細地図情報とを作成し、
　前記乗換検索手段は、前記携帯端末装置から送信される前記識別情報と前記顧客の現在位置を含む検索条件に従って、前記顧客の現在位置から当該最寄りの店舗までの前記経路情報と、前記宛先情報に従って前記受信端末装置へ送信される当該最寄りの店舗から前記目的地までの前記経路情報を作成することを特徴とする請求項１に記載の顧客管理システム。
【請求項３】
　少なくとも、前記顧客情報と共に、前記顧客、または前記携帯端末装置を識別する識別情報を記録する顧客データベースと、少なくとも、交通機関名、路線名、駅名、時刻表の情報を記録する経路データベースと、少なくとも、地図、道路網、建築物の位置情報を記録した地図情報データベースとを備え、顧客情報を管理し、前記顧客が所有する携帯端末装置に対して地図情報と経路情報を、ネットワークを介して配信するコンピュータを機能させる顧客管理プログラムであって、
　前記顧客管理プログラムは、前記コンピュータを、
　前記携帯端末装置から送信される前記識別情報と前記顧客の現在位置と目的地の情報を含む検索条件に従って、当該識別情報に合致する前記顧客情報を前記顧客データベースから抽出する顧客管理手段と、
　当該検索条件に合致する情報を前記経路データベースから抽出し、当該顧客情報とあわせて乗換案内、時刻表、移動時間を含む目的地までの経路情報を作成する乗換検索手段と、
　前記経路情報に従って、前記地図情報データベースを検索し、目的地までの道筋を含む地図情報を作成する地図検索手段と、
　して機能させることを特徴とする顧客管理プログラム。
【請求項４】
　前記コンピュータは、
　少なくとも、店舗の位置情報と、前記店舗に設置され詳細地図情報を受信する受信端末装置の宛先情報を前記店舗毎に記録する店舗情報データベースを備え、
　前記地図検索手段は、前記携帯端末装置から送信される前記識別情報と前記顧客の現在位置を含む検索条件に従って、当該顧客に最寄りの店舗を前記店舗情報データベースから抽出し、前記顧客の現在位置から当該最寄りの店舗までの道筋を含む地図情報と、前記宛先情報に従って前記受信端末装置へ送信される当該最寄りの店舗から前記目的地までの道筋を含む前記詳細地図情報とを作成し、
　前記乗換検索手段は、前記携帯端末装置から送信される前記識別情報と前記顧客の現在位置を含む検索条件に従って、前記顧客の現在位置から当該最寄りの店舗までの前記経路情報と、前記宛先情報に従って前記受信端末装置へ送信される当該最寄りの店舗から前記目的地までの前記経路情報を作成することを特徴とする請求項３に記載の顧客管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
　本発明は、顧客情報を管理し、前記顧客が所有する携帯端末装置に対して情報を配信する顧客管理システム、および顧客管理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
　近年、ホテルやレストラン等のサービス業においては、電子メールやホームページ等、インターネットを利用して予約を受け付けることが当然のように行われている。そして受け付けた予約情報はデータベースに登録することによって顧客管理が行われている（例えば、特許文献１）。
【０００３】
　ところで、一般的にレストランやホテルでは、その店舗まで顧客が行かなければサービスは提供されない。しかし、近年激化する他店との競争を勝ち抜くためにも、顧客に対してさらなる付加価値サービスを用意する必要がある。
【０００４】
　例えば、顧客が予約をしてから来店するまでの間に、店舗までの経路を提供することができれば、顧客に対して利便性を図ることができるが、従来は、そのような付加価値サービスは行われていなかった。
【特許文献１】特開２００２−７８３１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
　データベースに登録されている顧客に目的地までの経路を提供することによって、顧客に対しては利便性の向上を図る顧客管理システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
　上記目的を達成するために、請求項１に記載の発明である顧客管理システムは、顧客情報を管理し、前記顧客が所有する携帯端末装置に対して地図情報と経路情報を、ネットワークを介して配信する顧客管理システムであって、少なくとも、前記顧客情報と共に、前記顧客、または前記携帯端末装置を識別する識別情報を記録する顧客データベースと、少なくとも、交通機関名、路線名、駅名、時刻表の情報を記録する経路データベースと、少なくとも、地図、道路網、建築物の位置情報を記録した地図情報データベースと、前記携帯端末装置から送信される前記識別情報と前記顧客の現在位置と目的地の情報を含む検索条件に従って、当該識別情報に合致する前記顧客情報を前記顧客データベースから抽出する顧客管理手段と、当該検索条件に合致する情報を前記経路データベースから抽出し、当該顧客情報とあわせて乗換案内、時刻表、移動時間を含む目的地までの経路情報を作成する乗換検索手段と、前記経路情報に従って、前記地図情報データベースを検索し、目的地までの道筋を含む地図情報を作成する地図検索手段とを備えることを特徴とする。
【０００７】
　また、請求項２に記載の発明である顧客管理システムは、請求項１に記載の顧客管理システムであって、前記顧客管理システムは、少なくとも、店舗の位置情報と、前記店舗に設置され詳細地図情報を受信する受信端末装置の宛先情報を前記店舗毎に記録する店舗情報データベースを備え、前記地図検索手段は、前記携帯端末装置から送信される前記識別情報と前記顧客の現在位置を含む検索条件に従って、当該顧客に最寄りの店舗を前記店舗情報データベースから抽出し、前記顧客の現在位置から当該最寄りの店舗までの道筋を含む地図情報と、前記宛先情報に従って前記受信端末装置へ送信される当該最寄りの店舗から前記目的地までの道筋を含む前記詳細地図情報とを作成し、前記乗換検索手段は、前記携帯端末装置から送信される前記識別情報と前記顧客の現在位置を含む検索条件に従って、前記顧客の現在位置から当該最寄りの店舗までの前記経路情報と、前記宛先情報に従って前記受信端末装置へ送信される当該最寄りの店舗から前記目的地までの前記経路情報を作成することを特徴とする。
【０００８】
　また、請求項３に記載の発明である顧客管理プログラムは、少なくとも、前記顧客情報と共に、前記顧客、または前記携帯端末装置を識別する識別情報を記録する顧客データベースと、少なくとも、交通機関名、路線名、駅名、時刻表の情報を記録する経路データベースと、少なくとも、地図、道路網、建築物の位置情報を記録した地図情報データベースとを備え、顧客情報を管理し、前記顧客が所有する携帯端末装置に対して地図情報と経路情報を、ネットワークを介して配信するコンピュータを機能させる顧客管理プログラムであって、前記顧客管理プログラムは、前記コンピュータを、前記携帯端末装置から送信される前記識別情報と前記顧客の現在位置と目的地の情報を含む検索条件に従って、当該識別情報に合致する前記顧客情報を前記顧客データベースから抽出する顧客管理手段と、当該検索条件に合致する情報を前記経路データベースから抽出し、当該顧客情報とあわせて乗換案内、時刻表、移動時間を含む目的地までの経路情報を作成する乗換検索手段と、前記経路情報に従って、前記地図情報データベースを検索し、目的地までの道筋を含む地図情報を作成する地図検索手段として機能させることを特徴とする。
【０００９】
　また、請求項４に記載の発明である顧客管理プログラムは、請求項３に記載の顧客管理プログラムであって、前記コンピュータは、少なくとも、店舗の位置情報と、前記店舗に設置され詳細地図情報を受信する受信端末装置の宛先情報を前記店舗毎に記録する店舗情報データベースを備え、前記地図検索手段は、前記携帯端末装置から送信される前記識別情報と前記顧客の現在位置を含む検索条件に従って、当該顧客に最寄りの店舗を前記店舗情報データベースから抽出し、前記顧客の現在位置から当該最寄りの店舗までの道筋を含む地図情報と、前記宛先情報に従って前記受信端末装置へ送信される当該最寄りの店舗から前記目的地までの道筋を含む前記詳細地図情報とを作成し、前記乗換検索手段は、前記携帯端末装置から送信される前記識別情報と前記顧客の現在位置を含む検索条件に従って、前記顧客の現在位置から当該最寄りの店舗までの前記経路情報と、前記宛先情報に従って前記受信端末装置へ送信される当該最寄りの店舗から前記目的地までの前記経路情報を作成することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１０】
　本発明によれば、顧客に目的地までの経路を提供することによって、顧客に対しては利便性の向上を図ることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
＜第１の実施形態＞
　本発明の第１の実施形態を、図１〜図１５に基づいて説明する。実施形態として、ホテルから宿泊予約客に対して、その宿泊予約客の位置する場所からホテルまでの経路（交通手段、乗換案内、地図、行き方）を提供する例を用いる。
【００１２】
　まず、顧客管理システム１の構成について図１、および図２に基づいて説明する。本実施形態における顧客管理システム１は、図１に示すように、顧客管理サーバ２、経路検索サーバ３、携帯端末４ａ，４ｂ，４ｃ…、宿泊予約データベース６、経路データベース７、地図情報データベース８、および店舗情報データベース９から構成され、顧客管理サーバ２、経路検索サーバ３、携帯端末４ａ，４ｂ，４ｃ…はインターネット等のネットワーク５（無線回線を含む）を介して相互に接続される。さらに詳細地図が送付される店舗には、店舗端末１０、プリンタ１１、およびＦＡＸ１２が設置され、店舗端末１０はネットワーク５に接続されている。
【００１３】
　顧客管理サーバ２は、図２に示すように、予約管理機能部１５を備え、宿泊予約データベース６が接続される。また、経路検索サーバ３は、乗換検索部１６と地図検索部１７を備え、経路データベース７、地図情報データベース８、および店舗情報データベース９が接続される。
【００１４】
　携帯端末４は、Ｗｅｂブラウザやメーラー等、ネットワークを介して情報を送受信する機能を備え、地図情報、経路情報等、各種情報を得るために入力された検索条件等、様々な情報を送信し、検索結果を受信する機能を備える。また、現在位置（緯度、経度、高度）をＧＰＳ情報として取得するＧＰＳ機能等を備え、さらに、入力されるランドマークや最寄駅、住所や郵便番号等の位置情報を検索条件として送信する機能を備える。
【００１５】
　宿泊予約データベース６には、宿泊予約客の氏名、宿泊予定日、電話番号、住所、携帯電話の機体識別符号等、個人を識別する情報と、その予約を識別する識別情報が記録される。
【００１６】
　経路データベース７は、交通機関名、路線名、駅名、時刻表、駅の構内地図等の情報を有し、さらに、異なる路線の乗り継ぎを行える駅や乗り継ぎに必要な所要時間、駅の基準点（緯度、経度、高度）や改札、出口の情報も有する。
【００１７】
　地図情報データベース８は、地図の情報を有する。この地図の情報には、道路網、建築物の位置情報（緯度、経度、高度）が記録される。
【００１８】
　店舗情報データベース９は、図３に示すように、店名、住所、電話番号、ＦＡＸ番号、電子メールアドレス、緯度経度高度、付加情報の項目を有するデータテーブルであって店舗毎に地図の送付先の各情報を記録する店舗データが記録される。
【００１９】
　予約管理機能部１５は、顧客端末から送信される予約情報等の顧客情報を宿泊予約データベース６に記録管理する機能を有する。さらに、予約管理機能部１５は、経路検索サーバ３に、経路、地図、行き方の検索を指示し、検索結果を携帯端末４へ送信する機能を有する。
【００２０】
　乗換検索部１６は、顧客管理サーバ２から送信される検索条件に従って、経路データベース７を検索し、検索条件に該当する情報から、乗換案内や、時刻表、移動時間等を含む経路情報（行き方案内）を作成する機能を有する。
【００２１】
　地図検索部１７は、顧客管理サーバ２から送信される検索条件に従って、地図情報データベース８を検索し、検索条件に該当する情報から、目的地までの道筋等を含む地図情報を作成する機能を有する。また、地図検索部１７は、顧客管理サーバ２から送信される現在位置情報に従って、地図情報データベース８を検索し、現在位置情報に該当する情報から、予約客の現在位置から最寄りの店舗までの道筋を含む地図、最寄りの店舗からホテルまでの道筋を含む詳細地図の情報を作成する機能、最寄りの店舗からホテルまで交通手段を利用しなければならない場合は、最寄りの店舗から最寄りの駅やバス停までの道筋を含む詳細地図と、ホテルに最寄りの駅やバス停からホテルまでの道筋を含む詳細地図を作成する機能を有する。
【００２２】
　次に、本実施形態における顧客管理システム１の一連の処理手順について、図４のシーケンス図を用いて説明する。
【００２３】
　まず、宿泊予定客がホテル予約を行うために、携帯端末４に対して氏名、宿泊日、電話番号等の予約情報を入力すると（ステップＳ０１）、携帯端末４は、その入力された予約情報を顧客管理サーバ２へ送信する。携帯端末４が携帯電話（ＰＨＳを含む）であれば、その携帯電話は、携帯電話自身を識別する機体識別符号を予約情報と合わせて送信する（ステップＳ０２）。
【００２４】
　顧客管理サーバ２の予約管理機能部１５は、携帯端末４からネットワーク５を介して予約情報を受信すると、宿泊予約データベース６を検索し、予約可能であれば、その宿泊予定客を予約客として、予約情報と合わせて宿泊予約データベース６に記録する（ステップＳ０３）。
【００２５】
　次に、顧客管理サーバ２の予約管理機能部１５は、ホテルまでの行き方や地図を検索するための検索条件を入力する携帯端末４用の検索画面情報を送信する（ステップＳ０４）。この時、宿泊予約データベース６に記録した予約情報を識別する識別情報を合わせて送信する。携帯端末４は、検索画面情報を受信すると、それを携帯端末４内に保存する（ステップＳ０５）。
【００２６】
　また、上記のステップＳ０１からステップＳ０５までの処理とは別に、予約客が携帯端末４を利用してホテルまでの経路を検索しようとすると、携帯端末４は、検索画面情報を顧客管理サーバ２に対して要求する（ステップＳ０６）。この時、携帯端末４が携帯電話であれば、その携帯電話を識別する機体識別符号を合わせて送信する。
【００２７】
　顧客管理サーバ２の予約管理機能部１５は、検索画面情報の要求を受信すると、宿泊予約データベース６を参照し、その要求元が予約客かどうか判定する（ステップＳ０７）。この時、識別情報が同時に送信されていれば、その識別情報を用いて予約客かどうか判定する。また、機体識別符号が同時に送信されていれば、その機体識別符号を用いて予約客かどうか判定する。
【００２８】
　その要求元が予約客として宿泊予約データベース６に記録されていた場合、顧客管理サーバ２の予約管理機能部１５は、宿泊予約データベース６からその予約客の氏名等の諸情報を取得し（ステップＳ０８）、検索画面情報にその予約客の諸情報を付加し、携帯端末４へ送信する（ステップＳ０９）。また、その要求元が予約客でなかった場合、検索画面情報を携帯端末４へ送信する（ステップＳ０９）。
【００２９】
　予約客がホテルまでの行き方や地図を知りたい場合には、この検索画面を利用して行き方案内や地図を要求する。携帯端末４は、予約客の指示に従ってステップＳ０５で携帯端末４内に保存した検索画面情報、またはステップＳ０９で送信された検索画面情報を元に検索画面を表示する（ステップＳ１０）。図５は、検索画面の表示例である。ステップＳ０８で予約客の氏名が取得できていれば、「お客様名（ご予約名）」の欄に、その予約客の氏名が表示される。
【００３０】
　予約客が、画面に表示されている最寄駅からランドマークまでの現在位置の入力項目のうち、分かる範囲で入力をし、検索ボタンを選択すると（ステップＳ１１）、携帯端末４は、入力された各情報を現在位置情報として顧客管理サーバ２へ送信する（ステップＳ１２）。
【００３１】
　顧客管理サーバ２の予約管理機能部１５は、現在位置情報を受信すると（ステップＳ１３）、その受信した現在位置情報から予約客が現在位置する場所を特定できるかどうか判定する（ステップＳ１４）。例えば、最寄駅やランドマークの項目を現在位置情報として受信していれば、その最寄駅、またはランドマークとして入力された建物や場所を予約客の現在位置とする。また、郵便番号や住所、またはＧＰＳ情報を現在位置情報として受信した場合（図３中、ステップＳ１４でＮｏの場合）、顧客管理サーバ２の予約管理機能部１５は、経路を検索する際の始点としての場所を特定するために、経路検索サーバ３に、郵便番号や住所、緯度，経度，高度を含むＧＰＳ情報を送信し、現在位置情報を検索するよう要求する。
【００３２】
　経路検索サーバ３の地図検索部１７は、顧客管理サーバ２から郵便番号や住所、ＧＰＳ情報と現在位置情報の検索要求を受信すると、それらの情報から現在位置情報を検索し（ステップＳ１５）、検索結果を顧客管理サーバ２へ送信する。
【００３３】
　次に、顧客管理サーバ２の予約管理機能部１５は、現在位置の情報を含む検索画面情報を携帯端末４へ送信する（ステップＳ１７）。携帯端末４は検索画面情報を受信すると（ステップＳ１８）、その検索画面を表示する（ステップＳ１９）。図６は、検索画面の表示例である。この例では、経路検索の始点として「浜松町駅」が設定されている。
【００３４】
　次に、予約客が出発時刻、または到着時刻、各種交通手段の利用の可否等、検索条件を入力し、検索ボタンを選択すると（ステップＳ２０）、携帯端末４は、入力された検索条件を顧客管理サーバ２へ送信する（ステップＳ２１）。
【００３５】
　顧客管理サーバ２の予約管理機能部１５は、携帯端末４から検索条件を受信すると（ステップＳ２２）、経路検索の終点であるホテルの位置情報をその検索条件に付加し（ステップＳ２３）、経路検索サーバ３に対して、経路、道筋を含む地図の検索を要求する（ステップＳ２４）。
【００３６】
　経路検索サーバ３の乗換検索部１６は、受信した検索条件を基に、経路データベース７を参照し経路を検索し（ステップＳ２５）、経路情報を作成する。また、経路検索サーバ３の地図検索部１７は、地図情報データベース８を参照し、地図と道筋を検索し（ステップＳ２６）、道筋を含む地図情報を作成する。検索後、経路検索サーバ３は、検索結果である地図情報と経路情報を顧客管理サーバ２へ送信する（ステップＳ２７）。
【００３７】
　顧客管理サーバ２の予約管理機能部１５は、検索結果を経路検索サーバ３から受信すると、まず、その検索結果を携帯端末４へ送信する（ステップＳ２８）。携帯端末４は、顧客管理サーバ２から検索結果を受信すると（ステップＳ２９）、その検索結果を表示する（ステップＳ３０）。図７は、経路情報（行き方案内）の表示例であり、図８は、地図情報（図８中の矢印が道筋を示す）の表示例である。
【００３８】
　また、顧客管理サーバ２の予約管理機能部１５は、ステップＳ２８で検索結果を携帯端末４へ送信した後、経路情報を元に予約客の到着予定時刻を宿泊予約データベース６に記録する（ステップＳ３１）。
【００３９】
　このように、宿泊予約客にホテルまでの経路を提供することによって、宿泊予約客に対しては利便性の向上を図ることができ、また、到着予定時刻が算出されることによって、ホテル側は宿泊予約客の予定を把握することができるので、それに伴いその到着予定時刻にあわせたサービスの提供が可能となる。
【００４０】
　ただし、携帯端末４の画面は非常に小さく解像度も高くないため、詳細な地図を一括して表示することができない。そのため、予約客がホテル周辺の地理に詳しくない場合は、上述の処理で携帯端末４へ提供される地図（図８）では道に迷ってしまい、ホテルへ行くことができない状況も発生する可能性がある。
【００４１】
　そのような場合には、予約客の現在位置に一番近い場所、例えば、２４時間営業のコンビニエンスストアやスーパーといった最寄りの店舗に対して、その最寄りの店舗からホテルまでの詳細な地図や行き方案内を送付しておき、予約客の携帯端末４に現在位置からその最寄りの店舗へ誘導する地図情報や経路情報（行き方案内）を提供する。以下、図９に示すシーケンス図を用いて説明する。
【００４２】
　まず、予約客がホテルまでの詳細地図を要求する場合には、図７に示す行き方案内画面を利用して詳細地図を要求する。予約客が行き方案内画面（図７下）に表示されている「詳細地図」を選択すると、携帯端末４は、顧客管理サーバから送信される検索画面情報を元に検索画面を表示する（ステップＳ４１）。図１０は、その検索画面の表示例である。ステップＳ０８で予約客の氏名が取得できていれば、「お客様名（ご予約名）」の欄に、その予約客の氏名が表示される。
【００４３】
　予約客が、画面に表示されている最寄駅からランドマークまでの現在位置の入力項目のうち、分かる範囲で入力をし、検索ボタンを選択すると（ステップＳ４２）、携帯端末４は、入力された各情報とＧＰＳ情報を現在位置情報として顧客管理サーバ２へ送信する（ステップＳ４３）。
【００４４】
　顧客管理サーバ２の予約管理機能部１５は、携帯端末４から現在位置情報を受信すると（ステップＳ４４）、経路検索サーバ３に対して、その予約客の現在位置から最寄りの店舗までの経路（行き方案内）および最寄りの店舗からホテルまでの経路（行き方案内）、予約客の現在位置から最寄りの店舗までの地図と道筋および最寄りの店舗からホテルまでの詳細地図と道筋の検索を要求する（ステップＳ４５）。
【００４５】
　経路検索サーバ３が顧客管理サーバ２から予約客の現在位置から最寄りの店舗までの経路、詳細地図と道筋等の検索要求を受信すると、まず、経路検索サーバ３の地図検索部１７は、予約客の現在位置情報を元に店舗情報データベース９に記録されている店舗データの緯度経度高度の項目値や住所の項目値を参照して、予約客から最寄りの店舗を抽出する（ステップＳ４６）。
【００４６】
　次に、経路検索サーバ３の乗換検索部１６は、現在位置情報を基に、経路データベース７を参照して、予約客の現在位置から最寄りの店舗までの経路と最寄りの店舗からホテルまでの経路を検索し（ステップＳ４７）、両経路情報を作成する。また、経路検索サーバ３の地図検索部１７は、地図情報データベース８を参照し、予約客の現在位置から最寄りの店舗までの地図と道筋、最寄りの店舗からホテルまでの詳細地図と道筋を検索し（ステップＳ４８）、両地図情報を作成する。この時、最寄りの店舗からホテルまで何等かの交通手段、例えば電車やバスを利用しなければならず、乗換検索部１６が検索結果として電車やバスの発着時刻や運賃等を経路情報に記録した場合、地図検索部１７は、最寄りの店舗から最寄りの駅やバス停までの詳細地図と道筋、およびホテルに最寄りの駅やバス停からホテルまでの詳細地図と道筋を検索し、２つの地図情報を作成する。
【００４７】
　検索後、経路検索サーバ３は、経路情報と地図情報の両検索結果を顧客管理サーバ２へ送信する（ステップＳ４９）。この時、経路検索サーバ３の地図検索部１７は、店舗情報データベース９に記録されている店舗データを参照して、付加情報の項目に記録されている情報（クーポン券や割引権等）を詳細地図に対して付加しても良い。
【００４８】
　検索結果を送信した後、経路検索サーバ３の地図検索部１７は、予約客の最寄りの店舗からホテルまでの経路と道筋を含む詳細地図を店舗へ送信する（ステップＳ５０）。この詳細地図の送付については、電話回線を介して店舗に設置されているＦＡＸ１２に対して送付しても良いし、ネットワーク５を介して詳細地図を電子メールに添付して店舗端末１０に送信しても良い。電子メールに添付して送信する場合は、プリンタ１１で詳細地図を印刷して予約客へ提供する。
【００４９】
　顧客管理サーバ２の予約管理機能部１５は、検索結果を経路検索サーバ３から受信すると、まず、その検索結果うち、予約客の現在位置から最寄りの店舗までの地図情報と経路情報（行き方案内）のみを携帯端末４へ送信する（ステップＳ５１）。携帯端末４は、顧客管理サーバ２から検索結果（地図情報と経路情報）を受信すると（ステップＳ５２）、その検索結果を表示する（ステップＳ５３）。図１１は、最寄りの店舗までの経路情報（行き方案内）の表示例であり、図１２は、地図と道筋の表示例である。図１１の行き方案内の表示例では、電車等を利用する必要が無く、徒歩で移動可能であることが示されている。
【００５０】
　また、顧客管理サーバ２の予約管理機能部１５は、ステップＳ５０で検索結果を携帯端末４へ送信した後、予約客の現在位置から最寄りの店舗までの経路と最寄りの店舗からホテルまでの経路の両経路情報を元に予約客の到着予定時刻を宿泊予約データベース６に記録する（ステップＳ５４）。
【００５１】
　また、予約客の最寄りの店舗では、店舗端末１０またはＦＡＸ１２が詳細地図を受信し（ステップＳ５５）、予約客がその最寄りの店舗へ来店した際に、印刷され提供される。図１３は、詳細地図の例であり、詳細地図の右下にはその店舗で利用可能な割引券が印刷されている。また、図１３の例では、最寄りの店舗からホテルまで徒歩で移動可能であり、電車やバス等の交通手段を利用する必要が無いため、経路情報は示されていない。もし、最寄りの店舗からホテルまで何等かの交通手段を利用しなければならない場合は、その経路情報の他に、最寄りの店舗から最寄りの駅やバス停までの詳細地図と、ホテルに最寄りの駅やバス停からホテルまでの詳細地図の２つが予約客に提供される。
【００５２】
　このように、宿泊予約客に最寄りの店舗からホテルまでの詳細な地図を提供することによって、宿泊予約客に対しては利便性の向上を図ることができる。また、詳細地図を送信した先の店舗で利用可能なクーポン券や割引券を付加しておくことによって、店舗側にとっては来店客が増加することにつながり、非常に有益である。
【００５３】
　なお、この第１の実施形態では、ステップＳ５０で詳細地図を経路検索サーバ３から最寄りの店舗の店舗端末１０やＦＡＸ１２へ送信するようになっているが、経路検索サーバ３からではなく、顧客管理サーバ２へ地図情報や経路情報と共に店舗のＦＡＸ番号や電子メールアドレスを送信し、顧客管理サーバ２からそのＦＡＸ番号や電子メールアドレスを元に、詳細地図を送信するようにしても良い。
【００５４】
＜第２の実施形態＞
　本発明の第２の実施形態として、図１４の顧客管理システム２０の構成を示す。第２の実施形態における顧客管理システム２０は、顧客管理サーバ２１、携帯端末４ａ，４ｂ，４ｃ…から構成され、相互にインターネット等のネットワーク５（無線回線を含む）によって接続されている。さらに詳細地図が送付される店舗には、店舗端末１０、プリンタ１１、およびＦＡＸ１２が設置され、店舗端末１０はネットワーク５に接続されている。
【００５５】
　顧客管理サーバ２０は、図１５に示すように、顧客管理部２２と経路検索部２３を備え、顧客管理部２２は予約管理機能部２４を備え、経路検索部２３は乗換検索部２５と地図検索部２６を備える。さらに業務管理サーバ２０は、宿泊予約データベース６、経路データベース７、地図情報データベース８、および店舗情報データベース９を備える。
【００５６】
　なお、各データベース６〜９については、第１の実施形態と同じ情報を有するので、詳細な説明については省略する。また、第１の実施形態と同じ機能、構成であるものについては、同じ番号を付し、その機能、構成についての説明は省略する。
【００５７】
　また、第２の実施形態における顧客管理サーバ２１の機能構成は第１の実施形態の顧客管理サーバ２とは異なるが、第２の実施形態における顧客管理部２２が、第１の実施形態における顧客管理サーバ２に相当し、第２の実施形態における経路検索部２３が、第１の実施形態における経路検索サーバ３に相当し、第２の実施形態における予約管理機能部２４、乗換検索部２５、および地図検索部２６は、第１の実施形態における予約管理機能部１５、乗換検索部１６、および地図検索部１７と同じ機能を有する。従って、第１の実施形態における「顧客管理サーバ２」と「経路検索サーバ３」を「顧客管理部２２」と「経路検索部２３」に置き換えると、第２の実施形態を説明できるので、各処理の手順についての説明は省略する。
【００５８】
　このように、顧客管理システム２０を構成することによって、第１の実施形態と同様の効果が得られる。
【００５９】
　なお、図２および図１５に示されている予約管理機能部１５、乗換検索部１６、地図検索部１７、予約管理機能部２４、乗換検索部２５、および地図検索部２６が行う処理が記述されたプログラムを汎用のコンピュータに実行させることによって、顧客管理サーバ２、経路検索サーバ３、および顧客管理サーバ２０を実現しても良い。
【図面の簡単な説明】
【００６０】
【図１】第１の実施形態における顧客管理システムの構成図である。
【図２】第１の実施形態における顧客管理サーバと経路検索サーバの機能ブロック図である。
【図３】店舗情報を示すデータテーブルである。
【図４】顧客管理システムの処理を示すシーケンス図である。
【図５】検索画面の表示例である。
【図６】検索画面の表示例である。
【図７】経路情報（行き方案内）の表示例である。
【図８】地図と行き方の表示例である。
【図９】顧客管理システムの処理を示すシーケンス図である。
【図１０】検索画面の表示例である。
【図１１】経路情報（行き方案内）の表示例である。
【図１２】最寄りの店舗までの地図と行き方の表示例である。
【図１３】ホテルまでの詳細地図と行き方の表示例である。
【図１４】第２の実施形態における顧客管理システムの構成図である。
【図１５】第２の実施形態における顧客管理サーバの機能ブロック図である。
【符号の説明】
【００６１】
　１　顧客管理システム
　２　顧客管理サーバ
　３　経路検索サーバ
　４　携帯端末
　５　ネットワーク
　６　宿泊予約データベース
　７　経路データベース
　８　地図情報データベース
　９　店舗情報データベース
　１０　店舗端末
　１１　プリンタ
　１２　ＦＡＸ
　１５　予約管理機能部
　１６　乗換検索部
　１７　地図検索部
　２０　顧客管理システム
　２１　顧客管理サーバ
　２２　顧客管理部
　２３　経路検索部
　２４　予約管理機能部
　２５　乗換検索部
　２６　地図検索部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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