(57)【要約】【目的】用件メッセージの検索が再生しないで容易に行うことができる留守番電話機能付き応答端末を提供すること。【構成】回線から到来する音声メッセージを記憶する手段と、音声識別手段、回線から到来する音声メッセージを音声識別装置に入力する手段と、音声識別手段により文章化された第１のデータを記憶する手段と、前記音声メッセージと音声識別手段により文章化されたデータとリンクして記憶する手段と、前記音声識別手段により文章化されたデータ群を複数表示する手段と、それらデータ群から検索し選択する手段と、選択されたデータにリンクされた音声メッセージを再生する手段を含んで留守番電話機能付き応答端末を構成する。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
回線から到来する音声メッセージを記憶する手段と、音声識別手段、回線から到来する音声メッセージを音声識別装置に入力する手段と、音声識別手段により文章化された第１のデータを記憶する手段と、前記音声メッセージと音声識別手段により文章化されたデータとリンクして記憶する手段と、前記音声識別手段により文章化されたデータ群を複数表示する手段と、それらデータ群から検索し選択する手段と、選択されたデータにリンクされた音声メッセージを再生する手段を備えることを特徴とする留守番電話機能付き応答端末。
【請求項２】
前述音声識別手段により文章化された第１データから予め指定した特定のワード（複数）を発見した場合、それらワードを削除した第２データを作成し、用件メッセージとリンクして記憶する手段と、第２のデータ群を複数表示する手段と、それらデータ群から検索し選択する手段と、選択されたデータにリンクされた音声メッセージを再生する手段を備えることを特徴とする請求項１記載の留守番電話機能付き応答端末。
【請求項３】
有効テキストデータが生成されない場合、有効テキストデータの代わりに用件内容が無い旨に相当する記号若しくは文言を第２データとして記憶する手段を備えることを特徴とする請求項１記載の留守番電話機能付き応答端末。
【請求項４】
有効テキストデータが生成されない場合、用件メッセージ本体を記憶部から削除する手段を備えることを特徴とする請求項３記載の留守番電話機能付き応答端末。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、音声認識を利用した留守番電話機能付き応答端末に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、留守番電話装置は録音された用件メッセージの内容を把握するには、実際に録音メッセージの再生を行わないとできない事項であった。例えば、新規用件メッセージが多数録音されている中から、自分の知りたい重要な用件を優先させて再生させる等の使用方法は勿論できない訳である。
【０００３】
更に、一度聞いた用件を再度聞きたいと思った場合にも、相手のナンバーディスプレイの番号や着信時間を覚えていない場合、内容を検索するためには、やはり新規用件メッセージと同様に実際に再生してみなければならなかった。
【０００４】
近年、音声認識技術が発達するに連れ、録音された用件メッセージを音声認識によりテキスト化してその内容を記録するという特許提案も行われている。この提案の場合、予め内容について記録を全て終了していれば、その紙面から内容照会は容易である。ところが、記録をするという操作自体、印字するために時間が掛かり、又、紙等の資源が必要であることから、ただ目的の用件メッセージを検索したいだけの場合については適したものと言えない側面があった。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
留守番電話で録音された用件の内容検索を容易にするものである。
【０００６】
又、音声データは人間の口頭の文章であるので冗長度が高く、その１でテキスト化したデータも実際は感歎詞や接頭語が多いため、例えば、テキストを先頭から表示した場合、「もしもし」「お世話になっております」等の文言ばかりが多くなり、実際本特許を実施の場合にも検索しにくい状況も発生する。
【０００７】
本発明は上記問題に鑑みてなされたもので、その目的とする処は、用件メッセージの検索が再生しないで容易に行うことができる留守番電話機能付き応答端末を提供することにある。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するため、本発明は、回線から到来する音声メッセージを記憶する手段と、音声識別手段、回線から到来する音声メッセージを音声識別装置に入力する手段と、音声識別手段により文章化された第１のデータを記憶する手段と、前記音声メッセージと音声識別手段により文章化されたデータとリンクして記憶する手段と、前記音声識別手段により文章化されたデータ群を複数表示する手段と、それらデータ群から検索し選択する手段と、選択されたデータにリンクされた音声メッセージを再生する手段を含んで留守番電話機能付き応答端末を構成したことを特徴とする。
【０００９】
【発明の実施の形態】
以下に本発明の実施形態を添付図面に基づいて説明する。
【００１０】
図１は本実施の形態に係る情報処理装置のシステム構成を示すブロック図である。（先頭のＢはブロックのＢ）同図において、Ｂ１−１はＣＰＵ（中央処理装置）で、本システムの制御を統括するものであり、その内部には、ＤＭＡ（Ｄｉｒｅｃｔ  Ｍｅｍｏｒｙ  Ａｃｃｅｓｓ；直接メモリーアクセス）転送機能やタイマー割り込み機能等を持っている。本実施の形態の音声認識手段はＢ１−１ＣＰＵ上で実行されるプログラムとして作動する。
【００１１】
Ｂ１−２はＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ；読み出し専用記憶装置）で、ＣＰＵ１のプログラムが格納されている。ＣＰＵ１のプログラムが格納されている。Ｂ１−３はＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ；読み取り書き込み記憶装置）で、Ｂ１−１ＣＰＵプログラム実行時のためのスタックやワークエリア、又、後述の図２のデータ流れのＤ１−２留守録用件メッセージエリア、Ｄ１−４メモリ、Ｄ１−６メモリ、Ｄ１−９留守録用件管理情報エリアも内包する。本実施の形態では、内部ＲＡＭ上にこれらエリアを配置するが、ＣＰＵのワーク以外は外部記憶装置に配置しても構わない。
【００１２】
Ｄ１−９留守録用件管理の概念は図３に示す（後述）。
【００１３】
Ｂ１−４は操作部で定期的にキースキャンを行い、チャタリング等を防止しつつキーコードを生成し、ＣＰＵからのアクセスに応じ操作情報を提供する。
【００１４】
Ｂ１−５は表示部で、ＬＣＤ等の表示機を備える。ＣＰＵからのデータや制御命令により、かな、カタカナ、数字、漢字等を表示する。図４は用件メッセージリスト表示の場合の表示例である。
【００１５】
Ｂ１−６は読取り部でコピーやＦＡＸ送信で、画像を読み取る。
【００１６】
Ｂ１−７は記録系、インクジェットや感熱方式の記録装置で、データ授受や制御はバスから行われ、コピーや受信画像を記録する。
Ｂ１−１３はＮＣＵでネットワークコントロールユニットで、着信信号の検出回路又はＣＰＵ上からの制御で回線捕捉するための回路を搭載している。又、Ｂ１３モデムからの信号系か、又はコーデック部であるＢ１−１０、Ｂ１−１１系かどちらかを回線に対し選択することで回線への入出力を制御する。
【００１７】
Ｂ１−１２はマイクで留守番電話の応答メッセージの作成する場合の音声をアナログ電気信号に変化する。Ｂ１−１０Ａ／Ｄ変換回路ではそのようなアナログ信号をＡＤＰＣＭ化等デジタルコード化する。コード化されたコードは、Ｂ１−８のバスインターフェースでシステム（ＣＰＵ又はＤＭＡ等を介在してＢ１−３のＲＡＭ上に転送される。
【００１８】
又、再生時はその逆でＲＡＭに保持されたデータがＣＰＵかＤＭＡでＢ１−８バスインターフェース部に転送しＢ１−９Ｄ／Ａ変換でアナログ信号化され、Ｂ１−１１スピーカーにより音響的に再生する。
【００１９】
Ｂ１−１３はモデム。モデムはファクシミリ通信又はデータ通信、ナンバーディスプレイの受信で用いられる。又、本実施の形態では、音声信号のデジタル信号化用にＢ１−１１，Ｂ１−１２のように変換回路を記述したが、既に一般的な多機能のモデムで留守録機能内蔵とし、音声ＡＤＰＣＭ能力を備えているものもある。又、コードの圧縮能力を備えているものもある。
【００２０】
図２は用件メッセージデータの流れを示す。
【００２１】
回線からの用件メッセージは、図１におけるＢ１−１３ＮＣＵを介してＢ１−１０でいうＡＤ変換回路でＡＤＰＣＭ化される（Ｄ１−１）。コード化されたデータはＤ１−２で示される記憶部（本件ではＲＡＭ）に転送される一方、ＣＰＵ上でソフト的に音声認識解析を実行される（Ｄ１−３）。解析してテキスト化されたデータをメモリ上に保持する。保持しつつ、ＣＰＵ上の走るカナ漢字変換プログラムにより、漢字を含む表示したときに読み易いテキストデータに変換される（Ｄ１−５）。変換テキストデータは用件メッセージのテキストダンプのため、メモリ上に記憶する（Ｄ１−６）。
【００２２】
変換テキストデータはそのままでは口頭の文章なので、例えば、「あーーー」「もしもし」「お世話になっております」等の伝言の内容の要旨と直接的には余り関係のない文言が多いため、これを検索し削除する。これもやはりＣＰＵ上で走るプログラムにより実行される（Ｄ１−７）。ここで生成されたテキストデータが用件メッセージ検索の表題として使用する。ここで生成のデータは管理情報、時計データ等と共に記憶され、又、コード化された音声と関連づけられて記憶される（Ｄ１−９）。このリンクの概念図は、図３の用件メッセージ管理で示される。
【００２３】
これらデータは操作部からの操作に従って関連表示又は用件メッセージのデコード再生をされる（Ｄ１−１１）。再生経路の関連性を示す（Ｄ１−１２）。
【００２４】
図３は用件メッセージの管理の概念を表す。
【００２５】
用件メッセージをプログラムが管理し易いように配列的に１用件に対し１管理レコードのように設けて配列として管理する（動的な方法もあるが、これはプログラムの手法的な差違である）。管理情報としては使用／未使用の情報、再生済みか否かの情報、日付時間情報、音声認識手段によりテキスト情報化された上、冗長文言を削除されたテキストデータ、それら情報と実際の音声データとを関連づけて管理するメモリ管理ポインタを持つ。
【００２６】
又、情報としては、ＰＳＴＮ交換機から到来するナンバーディスプレイの情報等も共に記憶しても良い。メモリ領域は図のように全体を分割管理し、ランダムアクセスが可能とされる。又、格納される情報は本件では特に記述しないがＦＡＸ受信画像等も保持される。
【００２７】
図４は本発明第１クレームを実施した場合の用件メッセージ群表示例である。従来と異なり内容欄が表示されるので検索し易い。しかし、第２クレームが反映されてない実施形なため、「あー、」「もしもし」が入ってしまい、用件を吹き込んでくる発呼者により検索し難い場合を示している。
【００２８】
図５は本発明第２クレームを実施した場合の用件メッセージ群表示例である。図４と比べ「あー、」「もしもし」を削っているので用件を吹き込んでくる発呼者の名前や用件が把握し易くなっている。
【００２９】
図６は削除語句リストであり、これはＲＯＭ上にデータとして保持され、ＣＰＵによりテキスト化されたデータ（図２のＤ１−５の後）Ｄ１−７で比較するデータある。
【００３０】
別実施形態としてはユーザーが任意で登録可能としてＲＡＭ上に配置しても良い。これにより地方の方言に対応も可能になる。
【００３１】
図７は本発明待機時の動作を表すフローチャート。事象を監視するのみならず、例えば、留守番電話機起動後、ＦＡＸ信号（ＣＮＧ）を検出した場合、一旦このルーチンへ引き上げて後、再度ＦＡＸ受信を起動するような構成となっている。Ｆ１−１，Ｆ１−２，Ｆ１−３のように状態を監視し、各イベント若しくはキー操作に従って分岐する。
【００３２】
図８は留守番電話起動した場合の動作を示す。
【００３３】
回線上のＣＩ信号を検知し所定回数カウント後、留守電話モードとして起動する。
【００３４】
先ず、留守番電話で記憶しなければならない様々なデータを記憶するため管理用レコードを作成する（Ｆ２−１）。次に、起動時間を時計ＩＣより読み込む（Ｆ２−２）、読込み時刻は（Ｆ２−１）で作成されたレコード上に管理される。次に、発呼者に対して留守であること、そして用件があれば録音するので吹き込むように促す旨のメッセージをＮＣＵ通して回線上に作成応答メッセージを送出する。
【００３５】
音声データはＲＯＭ上に予めコード化されており、（Ｂ１−９）の変換回路を使うことによりアナログ信号化されたものである（モデム上でも音声送出機能あるものもあるのでこれを用いても良い）。このとき、回路的には回線上の信号は同時にモデム上にも入力される。このパスにて留守録起動中もＣＮＧやＤＴＭＦ信号を監視する。ＣＮＧ検出でＦＡＸ装置として起動するため、回線を保持したまま、留守番電話モードを抜けて図７の待機のループに戻り（本当の待機の意でない）ＦＡＸもモードとして起動分岐する（ＦＡＸ動作としては本クレームとは関係小であり説明略）。ＤＴＭＦ信号を発見の場合、留守録リモートモードを起動すべきと判定し、同様に回線を保持したまま留守録リモートモードへ分岐する（この系も略）。
【００３６】
ここで発呼者が用件メッセージを吹き込む意思があり音声を発すると、モデム等のレベルセンス回路で有音として検知され（又はＡＤ変換回路を監視し変化を参照しても良い。又、レベル検知回路を設け、それをトリガとしてＡＤ変換を起動させる構成でも良い）。有音検出すると現在起動中のタスクとは別に音声解析タスクを起動する（Ｆ２−１１）。
【００３７】
説明の都合上、ここから図９に示す音声解析タスクについて説明する。ＡＤ変換により出力されたコードは図２のＤ１−２に格納されていく。格納場所は先の留守録起動時に生成したレコードにリンクする形で管理される。図２で説明のようにコード化されたデータは、音声解析手段によりテキスト化され、カナ漢字変換も行い、レコードに管理される記憶装置上に格納管理されていく。以下の一連は表のタスク上から終了せよとの通知を受けるまで動作をする。図８に戻る。音声解析タスクの裏ではＦ２−１３からＦ２−１６が続けられる。メモリフル等の異常検出かリオーダートーンの検出、又は極性反転を検出した場合、音声解析タスクへ終了通知を送出する（Ｆ２−１９）。
【００３８】
裏の音声解析タスクで生成されたテキストデータよりをそのまま表題として作成しても良いが( 第１クレームまで) 、更に検索し易くするために変換を行う（Ｆ２−２１）。詳細は図１０のフロー参照。このとき、有効テキストが無い場合、「用件無し」として文面を作成しレコードとリンクして保持する。これによりオペレーターが検索時は中身がリオーダートーンのみ録音されているような用件を聞かずに済む。又、この場合、録音された本体メッセージを削除しても良い。削除によりメモリが有効に使うことが可能となる。
【００３９】
図１０の表題作成を説明する。
【００４０】
テキスト化された用件メッセージをメモリ上からワーク上に展開、図６で示すような文言テーブルテータで検索し発見の場合、順次削除する。全ての文言について終了若しくは決められた削除後のデータが或る文字数以下になった時点で終了とする。以上処理の後に生成のデータを表題とする。
【００４１】
【発明の効果】
以上説明の説明で明らかなように、本発明によれば、用件メッセージの検索が再生しないで容易に行うことができるようになる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明ブロック図である。
【図２】用件メッセージ（音声）のテキスト化とデータの流れの概念図である。
【図３】用件メッセージ管理の概念図である。
【図４】本発明表示部＆操作部とその表示例を示す図である。
【図５】本発明表示部＆操作部とその表示例を示す図である。
【図６】削除語句リストである。
【図７】待機時の動作フローチャートである。
【図８】留守録動作起動後のフローチャートである。
【図９】音声認識タスクのフローチャートである。
【図１０】用件メッセージの表題作成フローチャートである。
【符号の説明】
Ｂ１−１  ＣＰＵ
Ｂ１−２  ＲＯＭ
Ｂ１−３  ＲＡＭ
Ｂ１−４  メモリ
Ｂ１−５  表示部
Ｂ１−６  読取り部
Ｂ１−７  記録部
Ｂ１−１０  コーデック部
Ｂ１−１１  コーデック部
Ｂ１−１３  ＮＣＵ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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