(57)【要約】【課題】本発明は、各インシデント毎に区分して格納されたメールフォルダを開けることなく、インシデント毎の対応状況を確認する手段を提供することを課題とする。【解決手段】コンピュータに、受信したメール１をあらかじめ設定された区分基準２に基づいて複数のフォルダ５に区分して格納３するとき、最新発信者を示す識別情報を前記格納するフォルダの属性情報として記憶するステップ４と、前記メールを区分して格納したフォルダの一覧表示８を行うとき、各フォルダ毎に属性情報として記憶保持された最新発信者を示す識別情報を表示するステップ９と、を動作させるように構成する。【選択図】　　　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
コンピュータに、
受信したメールをあらかじめ設定された区分基準に基づいて複数のフォルダに区分して格納するとき、最新発信者を示す識別情報を前記格納するフォルダの属性情報として記憶するステップと、
前記メールを区分して格納したフォルダの一覧表示を行うとき、各フォルダ毎に属性情報として記憶保持された最新発信者を示す識別情報を表示するステップと、
を動作させることを特徴とするメール応答状況表示プログラム。
【請求項２】
前記フォルダの属性情報として記憶するステップは前記区分して格納されたメールの最新格納日時をあわせて記憶し、
前記表示するステップは前記属性情報として記憶された最新格納日時をあわせて表示することを特徴とする請求項１記載のメール応答状況表示プログラム。
【請求項３】
前記表示するステップは前記属性情報を、対応するフォルダの表示位置の近傍に表示することを特徴とする請求項１あるいは請求項２のいずれかに記載のメール応答状況表示プログラム。
【請求項４】
前記メールの区分基準はフォルダ毎に対応して設定された文字列がメールの表題の文字列に含まれるとき、
該メールを該対応がとれたフォルダに区分して格納することとしたことを特徴とする請求項１乃至請求項３のいずれかに記載のメール応答状況表示プログラム。
【請求項５】
受信したメールをあらかじめ設定された区分基準に基づいて複数のフォルダに区分して格納し、該メールを区分して格納したフォルダの一覧表示を行うメール応答状況表示方法であって、
受信したメールを、あらかじめフォルダ毎に対応して設定された文字列がメールの表題の文字列に含まれる場合に該フォルダに区分して格納するとき、フォルダの属性情報にメールの最新発信者を示す識別情報とメールの最新格納日時とを記憶するステップと、
前記メールを区分して格納したフォルダの一覧表示を行うとき、前記各フォルダに対応付けて記憶された最新発信者を示す識別情報とメールの最新格納日時とを属性情報として、対応するフォルダの表示位置の近傍に表示するステップと、を有することを特徴とするメール応答状況表示方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、電子メールソフトウェアに関し、さらには、電子メールの応答状況表示技術に関する。
【０００２】
【従来の技術】
電子メールの送受信を行うメーラとも呼ばれるメールソフトウェア（以後メールソフトという）はパソコン利用者にとって最もなじみのある便利なツールである。
個人的なメールのやりとりばかりでなく、ビジネスの世界でも必須な装備として利用されている。社内の多くの関連部署との各種の連絡、会議の開催通知、議事録の配布、お願いや相談事、ニュースの配布など、どのような部署においても組織の中で仕事を行うにはなくてはならないものである。
【０００３】
到着したメールは順次、受信フォルダに受信され、そのフォルダを開くと一覧としてメールの送信者名、メールの表題、受信時刻等が示されるようになっているが、関連部署の多い職場の利用者においては、多くの相手から多数のメールが次々と入ってくるので、受信メール一覧を見ても、例えば着信時刻順のメールリストを順番に、表示されている送信元の名前、あるいは内容を示す表題を見ても、優先して処理が必要な大事なメールを探し出すことが難しい場合があり、見落とすような場合も発生することになる。
【０００４】
このような大量のメールを整理して扱う工夫が特開平１１−３１１１１号公報に「電子メール案件管理システムとそれに用いる媒体」として、電子メールによる問い合わせ案件の管理等、大量メールの管理が必要な分野において、メールデータの整理および表示を容易化し、案件管理を効率的に支援する電子メール案件管理システムが提案されている。
【０００５】
上記提案には、電子メールのやりとりの系列からなる複数のメールを１案件として、案件別メール一覧表示を可能として、複数の案件のメールの受発信リストから同一案件のみを取り出して表示する技術が開示されている。
また、メールの受発信を行うメールソフトには種々の機能が使えるようになっている。例えば、多くの部署を相手とする場合でも、相手の部署の送信元を示すメールアドレスごとに受信するフォルダを別にすることにより、おおむね要件の緊急度の高い相手の部署を区別することができるので、いくつかの着信があったことを示すフォルダの内緊急度の高そうなフォルダからその内容一覧を表示させて絞り込んだ数のメールの処理を優先して行うことができるようになっている。
【０００６】
また、このようなフォルダへの振り分けの仕方は、各メールソフトにより異なるが、前記したような送信元のアドレスによって行うものの他に、表題に指定した文字列が含まれている場合、メッセージ本文に指定した文字列を含む場合など各種の条件を指定することができるようになっているものがある。
また、このように設定された条件が成立したとき、指定したフォルダに格納したり、特別な印を付けたり、色を変えて目立つようにしたり、その他色々な動作をするように設定することができるようにした便利なメールソフトが提供されている。
【０００７】
このようなメールソフトの便利な機能を活用した例としては、出荷した製品に関する使い方の質問や、故障ではないかとの問い合わせや、苦情などをメールを用いて集中して対応するサポートセンタ、お問い合わせセンタ、サポートデスク、コールセンタなどといわれる部門で、メールを使ってやりとりする、問題のテーマごとにその発生からメールの受信、その返事の送信を何回か繰り返して問題の解決を図るというような場合への適用がある。
【０００８】
このような場合の一連の解決すべきテーマは前記した電子メール案件管理システムでいう「案件」と同様な意味であるが、これを「できごと」と見なして、ここでは、「インシデント」ということにする。
サポートセンタで扱うインシデントは、その発生時点でそれぞれインシデント名をつけて、以後の処理の経過を追いかけて監視できるようにしている。そして、インシデントごとにやりとりするメールを区別できるように別々のフォルダに振り分けて送受信したメールを格納するようにしている。
【０００９】
このようにすることにより、あるインシデントに関する対応状況が、時系列に並べたメールタイトルのリストで一覧でき、これにより最後に受け取ったメール、あるいは、送信するメールの宛て先としてサポートセンタ宛てにコピーを指定するなどして、最後に送信したメールが分かるようになっている。
サポートセンタの要員が複数のときにはそれぞれが内容により分担したインシデントのみを扱う場合もあるが、グループにより毎回の処理担当者がかわる場合もある。このようなときには、各インシデントのフォルダを開き、メールの応答の経過を見て特に最後のメールの状態を見ることにより、サポートセンタが回答をする順番になっているのか、あるいは、顧客に問題解決のための情報提供を依頼した状態で、そのメールの受信を待っているのかが分かる。
【００１０】
さらに、時系列のメールの送受信リストを見ることによりそのインシデントの発生からどの程度の期間が経過しているのかが分かる。
【００１１】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、前記した従来の技術によると、前記「電子メール案件管理システム」においては、その実施の形態に見るように、未解決の案件のメールは受信メールフォルダにまとめて格納されており、それを開いてメールの一覧を表示したのち、「案件別表示」の指示を行うことにより、指定したメールと同一案件のみが取り出されて一覧表示されるようになっており、これを見てやりとりの履歴を知るようになっている。
【００１２】
また、前記した各インシデント用フォルダ別に区分して格納する場合でも、インシデント毎に区分してそれぞれのフォルダに格納された状態の送受信のメールのやりとりの状態を確認するためには、フォルダ一覧から各インシデントのメールが格納されているフォルダを開き、送受信メールを一覧表示させて、その経緯を見なければならなかった。
【００１３】
従来技術でも、各フォルダを開かなくても、各フォルダ毎に未読のメールが何通届いているか程度はフォルダの中身が分かるようになってはいたが、未読メールがないという表示だけでは、メールは読んでもそれに対しての回答をするメールを発信した状態なのか、何の対応もしていない状態なのかの区別はつかなかった。
【００１４】
すなわち、案件別表示を指示したり、各フォルダを開けてはじめて、その案件、インシデントの処理状況、対応状況が分かるので、多くのインシデントのサポートを担当する処理担当者は担当するインシデントの数だけ順次各案件の指示をしたり、各フォルダを開けて確認していかなければならなかった。
そこで、本発明は、各インシデント毎のフォルダを開けることなく、インシデントごとの対応状況を確認する手段を提供することを課題とする。
【００１５】
【課題を解決するための手段】
図１には本発明の構成図を示す。図は受信したメールをあらかじめ設定された区分基準に基づいて複数のフォルダに区分して格納し、該メールを区分して格納したフォルダの一覧表示を行いメール応答状況を表示する方法を示し、受信したメールを、あらかじめフォルダ毎に対応して設定された文字列がメールの表題の文字列に含まれる場合に該フォルダに振り分けて格納するとき、メールの最新発信者を示す識別情報やメールの最新格納日時等のフォルダの属性情報を更新して記憶するステップ４と、前記メールを区分して格納したフォルダの一覧表示を行うとき、前記各フォルダに対応付けて記憶された最新発信者を示す識別情報やメールの最新格納日時等の属性情報を、対応するフォルダの表示位置の近傍に表示するステップ９と、を含むように構成する。
【００１６】
次に、図１について符号を参照しながら本発明の構成をより詳細に説明する。１においてメールを受信すると、あらかじめ設定されたメールフォルダへの区分基準２を参照して、３においてメールを区分して対応するメールフォルダに格納する。メールの区分基準は例えばメールの発信者により、あるいは、メールの表題に含まれる文字列で区分するなどいろいろな基準が適用可能である。５はメールフォルダ群であり、各メールフォルダにはメール本体を格納するとともに対応して各フォルダ毎に属性情報を記憶できるようにしている。４では３で格納したメールフォルダの属性情報を格納したメールの内容により、例えば発信者のメールアドレスやそれを受信した時刻を最新のメール受信の状態として属性情報に記憶するようにしている。
【００１７】
６で利用者の要求により、あるいは予め設定された表示モードに従い、８でフォルダ一覧を表示装置７に表示するとき、９では、一覧表示された各フォルダの近くにそれぞれ対応して、前記記憶されている各フォルダの属性情報を表示している。
なお、表示する属性情報は、記憶されている属性情報を見やすく、あるいは理解しやすく加工した情報で表示してもよい。例えば、最新のメール受信日時の代わりに、その日時から現在までの経過時間を表示するなどしてもよい。
【００１８】
【発明の実施の形態】
本実施の形態においては、パーソナルコンピューター、ワークステーション等の汎用的な目的で使用される計算機上で実行するコンピュータプログラムにより実現する形態を示す。
本発明のメール応答状況表示プログラムは、処理装置、主記憶装置、入出力装置などから構成される計算機上で、コンピュータプログラムとして実行して実現される。また、コンピュータプログラムは、フロッピーディスクやＣＤ−ＲＯＭ等の可搬型媒体やネットワーク接続された他の計算機の主記憶装置や補助記憶装置等に格納されて提供される。
【００１９】
本発明のコンピュータプログラムは、可搬型媒体から直接計算機の主記憶装置にロードされ、または、補助記憶装置を備えた計算機においては可搬型媒体から一旦補助記憶装置にコピーまたはインストール後に、主記憶装置にロードされて実行する。また、ネットワーク接続された他の装置に格納されて提供された場合も、他の装置からネットワークを経由して受信後に、主記憶装置にロードされ、あるいは補助記憶装置を備える計算機においては補助記憶装置にコピー後に、主記憶装置にロードされて実行するものである。
【００２０】
図２に本発明の実施の形態の構成図を、また、図３に本発明の実施の形態の「問い合わせセンタ」の運用イメージを示す。本実施の形態は、図３に示すように製品を利用する顧客からの各種問い合わせ、質問に対応する製品サービス部門である「問い合わせセンタ」の運用に本発明を適用するものである。
図３において、顧客はそれぞれインターネットを利用して端末３１を用いて問い合わせセンタシステム３２にメールで質問や問い合わせを送信する。
【００２１】
この問い合わせセンタシステムを中心に、コンピュータシステムが構成され、問い合わせセンタの担当者がメールでよせられた質問や問い合わせの内容を調査、検討して回答する作業を効率よく行えるように支援するようにしている。
担当者はそれぞれの端末３４の画面で問い合わせ内容を知り、調査を行い、メールで回答することになるが、通常、提起された質問・問い合わせへの回答は１回では解決できず、問い合わせ内容についての逆質問や、より詳細な背景や利用環境、データ等の提供依頼、あるいは、もらった回答に満足できず再質問をするなど、何回かのメールのやりとりが必要な場合が発生する。
【００２２】
そこで、本発明の実施の形態では、これら一連のテーマについてのやりとりをそれぞれ一つのインシデントとして扱うようにしている。
すなわち、問い合わせセンタシステム３２の機能は、第一に、インシデント別フォルダを設け、質問や問い合わせのメールをそれぞれのフォルダに振り分けて蓄積して記憶するようにしている。インシデント別質問・回答履歴データベース３３に、担当者が新たなインシデントが発生したと判断したとき新たなインシデント対応のフォルダを設定してメールを記憶するとともに、第二の機能として、インシデント別に質問・回答の履歴を記録する。
【００２３】
担当者は一般に複数人で多くのインシデントに対応するようになっており、インシデントによっては、その内容によって一人の担当者が継続して対応しなければならない場合もあるが、誰か手が空いているものが対応してもよいものもある。そこで、多くのインシデントを一覧にして、優先して回答するべきインシデントを見つけて処理して行くことになるが、従来は各インシデントフォルダを開き、そこに記憶されているメールの表題を一覧として表示することで、問い合わせの発生から顧客と問い合わせ担当者とのやりとりの履歴を知り、至急回答するべきものを見つけるようにしていた。
【００２４】
本発明の実施の形態においては、第三の機能として、各インシデント毎のフォルダを開かなくても最新の対応状況、インシデントの発生からの経過時間などを一見して分かるように各フォルダ毎にこれらを表示するような機能を備えている。これにより、効率的なインシデント対応が図れるようになる。
次に、図２を用いて、上に述べた三つの機能を実現する本発明の実施の形態の構成をより詳しく説明する。
【００２５】
２２はメール振り分け部であり、メール受信２１があるとメール振り分け基準２３に基づいてフォルダを選択してメールを格納する。このメール振り分け基準２３は振り分けるフォルダリストでもあり、新たなインシデントが発生したと判断した担当者により新たなフォルダが設定されてフォルダリストに付け加えられる。フォルダリストにはフォルダを識別するフォルダＩＤと、このフォルダに振り分けるメールを選択する条件をフォルダ選択条件として設定する。
【００２６】
フォルダ選択条件は従来技術で用いられるものを利用し、発信者アドレスの一致、あるいは、メールの表題あるいは本文に含まれる文字列の一致等があり、これらを複数組み合わせてもよい。本実施の形態では、メールの回答を担当する担当者のメールアドレス、また、インシデントを識別するＩＤをやりとりするメールの表題に含めるようにしてインシデントＩＤを振り分け条件としている。
【００２７】
メール振り分け部２２で振り分けられたメールは各フォルダ２４のメール記憶部に順次記憶される。メールａ２５などと図示されているようにフォルダＡ、Ｂ、Ｃに振り分けて記憶される。また、フォルダ２４のフォルダ属性記憶部には、フォルダＩＤに加えて、フォルダ開設日時、最新メール受信日時、最新メール発信者ＩＤが記憶されるようになっている。フォルダ開設時には開設日時が、その後メールが振り分けられ記憶されるたびに、最新メール受信日時が更新され、また、最新メール発信者ＩＤが更新される。
【００２８】
このようにして、各インシデント対応のフォルダには、メールが格納されるとともに、最新のメールが誰から発信されたものか、いつ受信したのかが記憶更新されるようになっている。
以上のようにインシデント毎に振り分けて格納されたメールフォルダに記憶された情報に基づき、問い合わせセンタの担当者は端末の表示装置に優先して処理するべきインシデントの状況を一覧で読み取ることができるようになる。
【００２９】
すなわち、メールフォルダの一覧表示が指示されると、フォルダ一覧表示部２６がフォルダリスト２３の内容をフォルダ一覧２８として表示する。また、フォルダ属性表示部２７は一覧表示されたフォルダに対応した位置に各インシデントごとのフォルダ２４のフォルダ属性記憶部に記憶された属性情報として、フォルダ開設日時、最新メール受信日時、最新メールの発信者ＩＤ（メールアドレス）を表示する。
【００３０】
具体例として、インシデントフォルダＩＤがＡとされたフォルダの表示の横に、開設日時が、２００２／０６／２０　１３：３０、最新メール受信日時が、２００２／０６／２５　１０：１５、最新メール発信者ＩＤ（メールアドレス）が、ｍｍｍ＠ｓｃ．ｃｏ．ｊｐ、と表示されていることが分かる。
ここで、この画面表示は６月２６日であるとすると、フォルダ一覧表示の画面で、フォルダＡに対応するインシデントの状況は最新のメールのやりとりは、昨日６月２５日に行われたこと、フォルダが開設されてから６日を経過していること、最後のメールの発信者はメールアドレスｍｍｍ＠ｓｃ．ｃｏ．ｊｐを持つセンタ要員の担当者であることが分かる。すなわち、昨日、センタの担当者から何回目かの回答メールを発信しており、このインシデントの対応状況は顧客からの連絡待ちであることが分かる。
【００３１】
画面上にメールアドレスの表示に加えて、回答あるいは質問と表示されているのは、上記したようにメールアドレスで、センタからの回答メールなのか、顧客からの問い合わせメールなのかはわかるが、より明確にするためセンタ要員のアドレスか否かを自動的に判別して発信者がセンタ要員のいずれかの場合は回答メール、あるいは質問の内容についての逆質問の場合も含むが、いずれにしてもセンタ側から顧客に向かってメールが送られた状態であることが明確に表示されるようになっている。当然、その他の場合は顧客からの質問あるいは問い合わせメールであるとして、質問の表示をするようにしている。
【００３２】
なお、センタからの発信メールも顧客からの受信メールと同様に受信メールの扱いをしているが、運用の方法として発信メールのコピーの宛て先としてセンタ自分自身を指定するようにすれば実現できることである。
図４にはメール受信時のフォルダ振り分け動作フローチャートを示す。ステップ番号にしたがって動作を説明する。
【００３３】
問い合わせセンタシステム３２はメールを受信するとステップＳ４０で、メールの表題の文字列にインシデントＩＤを示す文字列が含まれているかを調べる。この文字列は例えば「＃ＩＮＣ」など通常表題に文字列として使われないようなものを選ぶことにする。インシデントＩＤはこの後に何桁かの数字を付けたものを用いてインシデントを区別するようにする。
【００３４】
すなわち、文字列＃ＩＮＣが表題の文字列のどこかに含まれていれば、このメールはすでにインシデント番号が付与されていて顧客とセンタの間で問い合わせと回答のやりとりをする一環のメールであると解釈する。
まず、この文字列のない通常のメールを受信したときにはステップＳ４１においてセンタの担当者にメールの内容によりあらたなインシデントの設定が必要なメールか単なる連絡事項なのかを判断させる。
【００３５】
特にインシデントとして扱うものでなければ一般のメールとして、ステップＳ４２で共通受信フォルダに格納することになる。
もし、新たなインシデントとしてフォルダの開設が必要とされると、フォルダ開設処理が起動され、ステップＳ４３で新インシデントＩＤを発行する。
そして、ステップＳ４４でフォルダ振り分け基準を格納するフォルダリストにフォルダ選択条件として新インシデントＩＤを追加するとともに、ステップＳ４５で新規フォルダを開設してフォルダＩＤを付与する。このフォルダＩＤはフォルダを区別する名称であり表示したときセンタの担当者が認識できるようにインシデントの内容を表すような文字列が使われる。例えば、画像サイズ変更の方法の質問であれば、「画像サイズ質問」等とすることになる。
【００３６】
ステップＳ４６で受信した最初のメールを開設されたフォルダに格納し、あわせて、ステップＳ４７でフォルダ属性の最初の設定を行い、開設日時、これと同じ値で受信日時、発信者ＩＤを記憶する。
ステップＳ４０で、すでに表題にインシデント番号が付いているときにはステップＳ４８に移行する。ここでは、メールをインシデントＩＤ別にフォルダに振り分けて格納する。すなわち、メール振り分け基準としてフォルダリスト２３を参照してフォルダ選択基準を検索し表題にあるインシデントＩＤの文字列と一致するものがあれば対応するフォルダに格納する。
【００３７】
ステップＳ４９では、格納したフォルダの属性を更新して最新受信日時、最新発信者ＩＤを更新する。
このようにすることにより、フローチャートには示していないが、設定された表示モード、あるいはセンタ担当者の操作による要求に対応してフォルダ一覧を表示すると、図２に説明したように、フォルダ名の一覧表示によりインシデントの内容を一覧として表示するとともに、各フォルダ毎に、その開設された日時、最新の受信メールの受信日時、その発信者が表示されるようになる。
【００３８】
以上のように、製品をサポートする問い合わせセンタがメールの受信により開始される顧客からの問い合わせに対するメールでのやりとりを、提起された問題、質問、要望、問い合わせ等への対応としてそれぞれ別のフォルダに格納して整理、記録して処理するとき、フォルダの一覧をみるだけで、それぞれのフォルダを開ける操作を必要とせずに、検討、回答するべきインシデントを効率よく選択することができることが分かる。
【００３９】
（付記１）　コンピュータに、
受信したメールをあらかじめ設定された区分基準に基づいて複数のフォルダに区分して格納するとき、最新発信者を示す識別情報を前記格納するフォルダの属性情報として記憶するステップと、
前記メールを区分して格納したフォルダの一覧表示を行うとき、各フォルダ毎に属性情報として記憶保持された最新発信者を示す識別情報を表示するステップと、
を動作させることを特徴とするメール応答状況表示プログラム。
【００４０】
（付記２）　前記最新発信者を示す識別情報を表示するステップは最新発信者を示す識別情報が、あらかじめ記憶された発信者の識別情報のいずれかと一致するときには回答を示す識別情報を付加して表示し、一致しないときには問い合わせを示す識別情報を付加して表示することを特徴とする付記１記載のメール応答状況表示プログラム。
【００４１】
（付記３）　前記フォルダの属性情報として記憶するステップは前記区分して格納されたメールの最新格納日時をあわせて記憶し、
前記表示するステップは前記属性情報として記憶された最新格納日時をあわせて表示することを特徴とする付記１あるいは付記２のいずれかに記載のメール応答状況表示プログラム。
【００４２】
（付記４）　前記記憶するステップは前記対応するフォルダに最初に格納されたメールの格納日時をあわせて記憶し、前記表示するステップは前記最初に格納されたメールの格納日時をあわせて表示することを特徴とする付記１乃至付記３のいずれかに記載のメール応答状況表示プログラム。
（付記５）　前記表示するステップは前記属性情報を、対応するフォルダの表示位置の近傍に表示することを特徴とする付記１乃至付記４のいずれかに記載のメール応答状況表示プログラム。
【００４３】
（付記６）　前記メールの区分基準はフォルダ毎に対応して設定された文字列がメールの表題の文字列に含まれるとき、
該メールを該対応がとれたフォルダに区分して格納することとしたことを特徴とする付記１乃至付記５のいずれかに記載のメール応答状況表示プログラム。
（付記７）　受信したメールをあらかじめ設定された区分基準に基づいて複数のフォルダに区分して格納し、該メールを区分して格納したフォルダの一覧表示を行うメール応答状況表示プログラムであって、コンピュータに、
受信したメールを、あらかじめフォルダ毎に対応して設定された文字列がメールの表題の文字列に含まれる場合に該フォルダに振り分けて格納するとき、フォルダの属性情報にメールの最新発信者を示す識別情報とメールの最新格納日時とを保持するステップと、
前記メールを区分して格納したフォルダの一覧表示を行うとき、前記各フォルダに対応付けて記憶された最新発信者を示す識別情報とメールの最新格納日時とを属性情報として、対応するフォルダの表示位置の近傍に表示するステップと、を動作させることを特徴とするメール応答状況表示プログラム。
【００４４】
（付記８）　受信したメールをあらかじめ設定された区分基準に基づいて複数のフォルダに区分して格納し、該メールを区分して格納したフォルダの一覧表示を行うメール応答状況表示方法であって、
受信したメールを、あらかじめフォルダ毎に対応して設定された文字列がメールの表題の文字列に含まれる場合に該フォルダに振り分けて格納するとき、フォルダの属性情報にメールの最新発信者を示す識別情報とメールの最新格納日時とを記憶するステップと、
前記メールを区分して格納したフォルダの一覧表示を行うとき、前記各フォルダに対応付けて記憶された最新発信者を示す識別情報とメールの最新格納日時とを属性情報として、対応するフォルダの表示位置の近傍に表示するステップと、を有することを特徴とするメール応答状況表示方法。
【００４５】
（付記９）　コンピュータに、
受信したメールをあらかじめ設定された区分基準に基づいて複数のフォルダに区分して格納するとき、最新発信者を示す識別情報を前記格納するフォルダの属性情報として記憶するステップと、
前記メールを区分して格納したフォルダの一覧表示を行うとき、各フォルダ毎に属性情報として記憶保持された最新発信者を示す識別情報を表示するステップと、
を動作させるためのプログラムを記録したことを特徴とするコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【００４６】
（付記１０）　受信したメールをあらかじめ設定された区分基準に基づいて複数のフォルダに区分して格納し、該メールを区分して格納したフォルダの一覧表示を行うメール応答状況表示プログラムであって、コンピュータに、
受信したメールを、あらかじめフォルダ毎に対応して設定された文字列がメールの表題の文字列に含まれる場合に該フォルダに振り分けて格納するとき、フォルダの属性情報にメールの最新発信者を示す識別情報とメールの最新格納日時とを保持するステップと、
前記メールを区分して格納したフォルダの一覧表示を行うとき、前記各フォルダに対応付けて記憶された最新発信者を示す識別情報とメールの最新格納日時とを属性情報として、対応するフォルダの表示位置の近傍に表示するステップと、を動作させるためのプログラムを記録したことを特徴とするコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【００４７】
（付記１１）　受信したメールをあらかじめ設定された区分基準に基づいて複数のフォルダに区分して格納する受信メール区分格納手段と、
前記受信メールを区分して格納した各フォルダ毎の最新のメールの発信者を示す識別情報を各フォルダの属性情報として記憶するフォルダ属性情報記憶手段と、
前記メールを区分して格納したフォルダを識別する情報を一覧表示するフォルダ一覧表示手段と、
前記一覧表示された各フォルダ識別情報に対応付けて、前記各フォルダ毎に属性情報として記憶された最新のメールの発信者を示す識別情報を表示する最新メール発信者識別情報表示手段と、
を備えることを特徴とするメール応答状況表示装置。
【００４８】
【発明の効果】
以上の説明から明らかなように、本発明によれば、インシデント毎の応答状態がインシデント毎のメールを区分して格納したフォルダの属性として記憶されているので、フォルダ一覧に付随して表示される各フォルダの属性を一見するだけで、各フォルダを開けることなくインシデント毎のメールの応答状態が分かり、対応の必要性を容易に知ることができるので、メール処理の効率化と作業精度の向上という効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の構成図
【図２】本発明の実施の形態の構成図
【図３】本発明の実施の形態の「問い合わせセンタ」の運用イメージ
【図４】メール受信時のフォルダ振り分け動作フローチャート
【符号の説明】
１　メール受信
２　メールフォルダへの区分基準
３　メールフォルダへ区分して格納するステップ
４　格納したメールフォルダの属性を更新して記憶するステップ
５　メールフォルダ群（メール＋属性）
６　フォルダ一覧表示指示
７　表示装置
８　フォルダを一覧表示するステップ
９　フォルダ毎に属性情報を表示するステップ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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