(57)【要約】【課題】各保守対象装置の作業手順を動画で保存しておき、保守者や学習者が要求する装置の保守に対応する作業手順を説明する動画を配信し、さらに音声通話による問い合わせに対しても回答となる動画を配信すること。【解決手段】動画配信要求のためのデジタルアクセス機能と問い合わせのための音声通話機能とを有する携帯電話１０と、ネットワーク１９で接続し、作業手順を記録した動画を保持する動画ＤＢ２１と、キーワードと動画名とを関連づけて保持する回答ＤＢ２５と、携帯電話１０からデジタルアクセスの動画配信要求を受けると指定された動画を動画ＤＢ２１から配信し、携帯電話１０から音声通話による問い合わせを受けると音声を解析してキーワードを抽出し、抽出したキーワードにより回答ＤＢ２５を参照して該当する動画名を取得し、動画ＤＢ２１から動画を配信する。【選択図】      図１
2004356704.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者が使用する携帯端末と携帯端末からの要求を処理する保守支援サーバとこれらを互いにネットワークで接続する保守支援システムであって、
前記携帯端末は動画配信要求のためのデジタルアクセス機能と問い合わせのための音声通話機能とを有し、
前記保守支援サーバは、作業手順を記録した動画を保持する動画データベースと、キーワードと前記動画データベースに保持される動画名とを関連づけて保持する回答データベースとを有し、
携帯端末からデジタルアクセスの動画配信要求を受けると指定された動画を動画データベースから要求元の携帯端末へ配信し、
携帯端末から音声通話による問い合わせを受けると音声を解析してキーワードを抽出し、抽出したキーワードにより回答データベースを参照して該当する動画名を取得し、取得した動画名の動画を動画データベースから要求元の携帯端末に配信することを特徴とする保守支援システム。
【請求項２】
利用者が使用する携帯端末と携帯端末からの要求を処理する保守支援サーバとこれらを互いにネットワークで接続する保守支援システムであって、
前記携帯端末は動画配信要求のためのデジタルアクセス機能と問い合わせのための音声通話機能とを有し、
前記保守支援サーバは、作業手順を記録した動画を機種毎に保守内容毎に保持する動画データベースと、予め登録された語彙を保持する語彙データベースと、前記語彙データベースに保持される語彙をキーワードとして前記動画データベースに保持される動画名とを関連づけて保持する回答データベースと、
携帯端末の音声通話による問い合わせを受けると音声認識を実行して文字データとしこの文字データに相当する語彙を語彙データベースから抽出する音声処理部と、
音声処理部で抽出した語彙をキーワードとして回答データベースを参照し該当する動画名を取り出して動画配信要求する回答処理部と、
携帯端末からのデジタルアクセスにより動画名を指定する動画配信要求又は回答処理部から指定された動画名を含む動画配信要求を受けると要求された動画を動画データベースから取り出して要求元に配信する動画配信部とを有することを特徴とする保守支援システム。
【請求項３】
前記保守支援サーバは、前記携帯端末からのデジタルアクセスによる動画配信要求を受けた際、前記動画データベースに保持される動画に記録される作業手順の対象となる装置を識別する型番をリストにして返信し、前記携帯端末から選択された型番を受けると選択された型番に関連する動画名のリスト返信し、前記携帯端末から選択された動画名を受けることにより動画配信要求の動画の指定をさせることを特徴とする請求項１又は２の保守支援システム。
【請求項４】
利用者が使用する携帯端末と携帯端末からのデジタルアクセスの要求を処理する動画配信サーバと携帯端末からの音声通話による問い合わせを処理する質問応答サーバとこれらを互いにネットワークで接続する保守支援システムであって、
前記携帯端末は動画配信要求のためのデジタルアクセス機能と問い合わせのための音声通話機能とを有し、
前記質問応答サーバは、キーワードと関連づけて動画名を保持する回答データベースを有し、携帯端末から音声通話による問い合わせを受けると音声を解析してキーワードを抽出し、抽出したキーワードにより回答データベースを参照して該当する動画名を取得し動画配信要求を動画配信サーバに送り、
前記動画配信サーバは、作業手順を記録した動画を保持する動画データベースを有し、携帯端末からデジタルアクセスの動画配信要求を受けると指定された動画を動画データベースから要求元の携帯端末へ配信し、質問応答サーバから動画配信要求を受けると要求された動画名の動画を動画データベースから要求元の携帯端末へ配信することを特徴とする保守支援システム。
【請求項５】
利用者が使用する携帯端末と携帯端末からのデジタルアクセスの要求を処理する動画配信サーバと携帯端末からの音声通話による問い合わせを処理する質問応答サーバとこれらを互いにネットワークで接続する保守支援システムであって、
前記携帯端末は動画配信要求のためのデジタルアクセス機能と問い合わせのための音声通話機能とを有し、
前記質問応答サーバは、予め登録された語彙を保持する語彙データベースと、前記語彙データベースに保持される語彙をキーワードとしてキーワードと関連づけて動画名を保持する回答データベースと、
携帯端末の音声通話による問い合わせを受けると音声認識を実行し語彙データベースを参照して入力された音声に対応する語彙を抽出する音声処理部と、
音声処理部で抽出した語彙をキーワードとして回答データベースを参照し該当する動画名を取り出して動画配信要求する回答処理部とを有し、
前記動画配信サーバは、コンピュータの作業手順を記録した動画を機種毎に保守内容毎に保持する動画データベースと、携帯端末からのデジタルアクセスにより動画名を指定する動画配信要求又は回答処理部から指定された動画名を含む動画配信要求を受けると指定された動画名の動画を動画データベースから取り出して要求元に配信する動画配信部とを有することを特徴とする保守支援システム。
【請求項６】
前記動画配信サーバは、前記携帯端末からのデジタルアクセスによる動画配信要求を受けた際、前記動画データベースに保持される動画に記録される作業手順の対象となる装置を識別する型番をリストにして返信し、前記携帯端末から選択された型番を受けると選択された型番に関連する動画名のリストを返信し、前記携帯端末から選択された動画名を受けることにより動画配信要求の動画の指定をさせることを特徴とする請求項４又は５の保守支援システム。
【請求項７】
前記携帯端末はインターネットへのアクセス機能を有した携帯電話であることを特徴とする請求項１乃至６のいずれかの保守支援システム。
【請求項８】
ネットワークを介して動画配信要求のためのデジタルアクセス機能と問い合わせのための音声通話機能とを有する携帯端末と接続し、
作業手順を記録した動画を保持する動画データベースと、キーワードと前記動画データベースに保持される動画名とを関連づけて保持する回答データベースとを有し、
携帯端末からデジタルアクセスの動画配信要求を受けると指定された動画を動画データベースから要求元の携帯端末へ配信し、
携帯端末から音声通話による問い合わせを受けると音声を解析してキーワードを抽出し、抽出したキーワードにより回答データベースを参照して該当する動画名を取得し、取得した動画名の動画を動画データベースから要求元の携帯端末に配信することを特徴とする保守支援サーバ。
【請求項９】
ネットワークを介して動画配信要求のためのデジタルアクセス機能と問い合わせのための音声通話機能とを有する携帯端末と接続し、
作業手順を記録した動画を機種毎に保守内容毎に保持する動画データベースと、予め登録された語彙を保持する語彙データベースと、前記語彙データベースに保持される語彙をキーワードとして前記動画データベースに保持される動画名とを関連づけて保持する回答データベースと、
携帯端末の音声通話による問い合わせに対して音声認識を実行して文字データとしこの文字データに相当する語彙を語彙データベースから抽出する音声処理部と、
音声処理部で抽出した語彙をキーワードとして回答データベースを参照し該当する動画名を取り出して動画配信要求する回答処理部と、
携帯端末からのデジタルアクセスにより動画名を指定する動画配信要求又は回答処理部から指定された動画名を含む動画配信要求を受けると要求された動画を動画データベースから取り出して要求元に配信する動画配信部とを有することを特徴とする保守支援サーバ。
【請求項１０】
前記携帯端末からのデジタルアクセスによる動画配信要求を受けた際、前記動画データベースに保持される動画に記録される作業手順の対象となる装置を識別する型番をリストにして返信し、前記携帯端末から選択された型番を受けると選択された型番に関連する動画名のリスト返信し、前記携帯端末から選択された動画名を受けることにより動画配信要求の動画の指定をさせることを特徴とする請求項８又は９の保守支援サーバ。
【請求項１１】
ネットワークを介してデジタルアクセスによる動画配信要求を携帯端末から受けると、作業手順を記録した動画を保持する動画データベースから指定された動画を要求元の携帯端末へ配信し、
携帯端末から音声通話による問い合わせを受けると音声を解析してキーワードを抽出し、抽出したキーワードによりキーワードと前記動画データベースに保持される動画名とを関連づけて保持する回答データベースを参照して該当する動画名を取得し、取得した動画名の動画を動画データベースから要求元の携帯端末に配信することを特徴とする保守支援方法。
【請求項１２】
ネットワークを介してデジタルアクセスによる動画配信要求を携帯端末から受けると、作業手順を記録した動画を保持する動画データベースから指定された動画を要求元の携帯端末へ配信し、
携帯端末の音声通話による問い合わせを受けると、音声認識を実行して文字データとしこの文字データに相当する語彙を予め登録された語彙を保持する語彙データベースから抽出し、
抽出した語彙により前記語彙データベースに保持される語彙をキーワードとして前記動画データベースに保持される動画名とを関連づけて保持する回答データベースを参照し該当する動画名を取り出し、
取り出した動画名の動画を動画データベースから取り出して要求元に配信することを特徴とする保守支援方法。
【請求項１３】
前記携帯端末からのデジタルアクセスによる動画配信要求を受けた際、前記動画データベースに保持される動画に記録される作業手順の対象となる装置を識別する型番をリストにして返信し、前記携帯端末から選択された型番を受けると選択された型番に関連する動画名のリスト返信し、前記携帯端末から選択された動画名を受けることにより動画配信要求の動画の指定をさせることを特徴とする請求項１１又は１２の保守支援方法。
【請求項１４】
ネットワークを介してデジタルアクセスによる動画配信要求を携帯端末から受けると、作業手順を記録した動画を保持する動画データベースから指定された動画を要求元の携帯端末へ配信する手順と、
携帯端末から音声通話による問い合わせを受けると音声を解析してキーワードを抽出し、抽出したキーワードによりキーワードと前記動画データベースに保持される動画名とを関連づけて保持する回答データベースを参照して該当する動画名を取得し、取得した動画名の動画を動画データベースから要求元の携帯端末に配信する手順とをコンピュータに実行させるプログラム。
【請求項１５】
ネットワークを介してデジタルアクセスによる動画配信要求を携帯端末から受けると、作業手順を記録した動画を保持する動画データベースから指定された動画を要求元の携帯端末へ配信する手順と、
携帯端末の音声通話による問い合わせを受けると、音声認識を実行して文字データとしこの文字データに相当する語彙を予め登録された語彙を保持する語彙データベースから抽出する手順と、
抽出した語彙により前記語彙データベースに保持される語彙をキーワードとして前記動画データベースに保持される動画名とを関連づけて保持する回答データベースを参照し該当する動画名を取り出す手順と、
取り出した動画名の動画を動画データベースから取り出して要求元に配信する手順とをコンピュータに実行させるプログラム。
【請求項１６】
前記携帯端末からのデジタルアクセスによる動画配信要求を受けた際、前記動画データベースに保持される動画に記録される作業手順の対象となる装置を識別する型番をリストにして返信する手順と、前記携帯端末から選択された型番を受けると選択された型番に関連する動画名のリスト返信する手順と、前記携帯端末から選択された動画名を受けることにより動画配信要求の動画の指定をさせる手順とをコンピュータに実行させる請求項１４又は１５のプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は動画配信による保守支援システム、保守支援サーバ、保守支援方法、及びプログラムに関し、特に保守教育や現地保守の際に必要とする作業手順を説明する動画等の保守情報を携帯電話等のデジタル処理機能と音声通話機能を持つ端末へ配信する技術に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、コンピュータの保守やその保守教育では、保守者や保守教育の受講者は保守手順等を記載した保守マニュアルを利用して保守や学習を行っていた。また、保守マニュアルを電子データ化してインターネット等のネットワーク上にウェブページとして開設し、遠隔地からも保守マニュアルを閲覧できるようにして、保守者や保守学習者の利便を図っている。
【０００３】
携帯電話のような携帯端末は、その機能・性能が高められ、本来の音声通話機能に加えてデジタル情報の送受信機能を備え、インターネットへのアクセスができるようになり、さらに動画像の送受信ができる程度の性能を持つようになっている。保守者は携帯電話にてインターネット上の保守マニュアルを参照して保守ができるようになっている。
【０００４】
高機能・高性能化した携帯電話を教育に利用したシステムとして特開２００２−３４４６５５号公報に教育システムが開示されている。この教育システムは講習会が開催される教育会場の実況を動画で録画しておき、受講者の要求に応じて会場の実況動画を受講者の携帯電話に配信する。従って、受講者は教育会場に行かなくても講習を受けることができるが、動画の内容は保守目的のように専用に生成された具体的な操作手順を説明するものではなく、すなわち受講者が自ら置かれた状況に応じて必要とする動画を選択して取得するものではない。
【０００５】
【特許文献１】
特開２００２−３４４６５５号公報
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
携帯電話等でインターネットを介して保守情報を取得できるようになったが、コンピュータ関連装置のように複雑に組み込まれた部品の交換手順や、装置の分解・組み立て手順などは、従来の保守マニュアル等の図面では分かりづらく、よりわかりやすいシステムが望まれていた。
【０００７】
特開２００２−３４４６５５号公報の教育システムは、講習の様子を動画で記録し配信しているが、保守のように多くの機種に対応して必要とされる情報を細分化して配信する機能や、問い合わせに応答して回答となる動画を配信する機能は備えていなかった。
【０００８】
本発明の目的は、各保守対象装置の保守の作業手順を動画で作成してサーバに保存しておき、保守者や保守教育の受講者が要求する装置の保守に対応する作業手順を説明する動画を配信し、さらに音声通話による問い合わせに対しても回答となる動画を配信するようにした保守支援システム、保守支援サーバ、保守支援方法、及びプログラムを提供することにある。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
本発明の第１の保守支援システムは、利用者が使用する携帯端末と携帯端末からの要求を処理する保守支援サーバとこれらを互いにネットワークで接続する保守支援システムであって、
前記携帯端末は動画配信要求のためのデジタルアクセス機能と問い合わせのための音声通話機能とを有し、
前記保守支援サーバは、作業手順を記録した動画を保持する動画データベースと、キーワードと前記動画データベースに保持される動画名とを関連づけて保持する回答データベースとを有し、
携帯端末からデジタルアクセスの動画配信要求を受けると指定された動画を動画データベースから要求元の携帯端末へ配信し、
携帯端末から音声通話による問い合わせを受けると音声を解析してキーワードを抽出し、抽出したキーワードにより回答データベースを参照して該当する動画名を取得し、取得した動画名の動画を動画データベースから要求元の携帯端末に配信することを特徴とする。
【００１０】
本発明の第２の保守支援システムは、利用者が使用する携帯端末と携帯端末からの要求を処理する保守支援サーバとこれらを互いにネットワークで接続する保守支援システムであって、
前記携帯端末は動画配信要求のためのデジタルアクセス機能と問い合わせのための音声通話機能とを有し、
前記保守支援サーバは、作業手順を記録した動画を機種毎に保守内容毎に保持する動画データベースと、予め登録された語彙を保持する語彙データベースと、前記語彙データベースに保持される語彙をキーワードとして前記動画データベースに保持される動画名とを関連づけて保持する回答データベースと、
携帯端末の音声通話による問い合わせを受けると音声認識を実行して文字データとしこの文字データに相当する語彙を語彙データベースから抽出する音声処理部と、
音声処理部で抽出した語彙をキーワードとして回答データベースを参照し該当する動画名を取り出して動画配信要求する回答処理部と、
携帯端末からのデジタルアクセスにより動画名を指定する動画配信要求又は回答処理部から指定された動画名を含む動画配信要求を受けると要求された動画を動画データベースから取り出して要求元に配信する動画配信部とを有することを特徴とする。
【００１１】
本発明の第３の保守支援システムは、本発明の第１又は第２の保守支援システムにおいて、前記保守支援サーバは、前記携帯端末からのデジタルアクセスによる動画配信要求を受けた際、前記動画データベースに保持される動画に記録される作業手順の対象となる装置を識別する型番をリストにして返信し、前記携帯端末から選択された型番を受けると選択された型番に関連する動画名のリスト返信し、前記携帯端末から選択された動画名を受けることにより動画配信要求の動画の指定をさせることを特徴とする。
【００１２】
本発明の第４の保守支援システムは、利用者が使用する携帯端末と携帯端末からのデジタルアクセスの要求を処理する動画配信サーバと携帯端末からの音声通話による問い合わせを処理する質問応答サーバとこれらを互いにネットワークで接続する保守支援システムであって、
前記携帯端末は動画配信要求のためのデジタルアクセス機能と問い合わせのための音声通話機能とを有し、
前記質問応答サーバは、キーワードと関連づけて動画名を保持する回答データベースを有し、携帯端末から音声通話による問い合わせを受けると音声を解析してキーワードを抽出し、抽出したキーワードにより回答データベースを参照して該当する動画名を取得し動画配信要求を動画配信サーバに送り、
前記動画配信サーバは、作業手順を記録した動画を保持する動画データベースを有し、携帯端末からデジタルアクセスの動画配信要求を受けると指定された動画を動画データベースから要求元の携帯端末へ配信し、質問応答サーバから動画配信要求を受けると要求された動画名の動画を動画データベースから要求元の携帯端末へ配信することを特徴とする。
【００１３】
本発明の第５の保守支援システムは、利用者が使用する携帯端末と携帯端末からのデジタルアクセスの要求を処理する動画配信サーバと携帯端末からの音声通話による問い合わせを処理する質問応答サーバとこれらを互いにネットワークで接続する保守支援システムであって、
前記携帯端末は動画配信要求のためのデジタルアクセス機能と問い合わせのための音声通話機能とを有し、
前記質問応答サーバは、予め登録された語彙を保持する語彙データベースと、前記語彙データベースに保持される語彙をキーワードとしてキーワードと関連づけて動画名を保持する回答データベースと、
携帯端末の音声通話による問い合わせを受けると音声認識を実行し語彙データベースを参照して入力された音声に対応する語彙を抽出する音声処理部と、
音声処理部で抽出した語彙をキーワードとして回答データベースを参照し該当する動画名を取り出して動画配信要求する回答処理部とを有し、
前記動画配信サーバは、コンピュータの作業手順を記録した動画を機種毎に保守内容毎に保持する動画データベースと、携帯端末からのデジタルアクセスにより動画名を指定する動画配信要求又は回答処理部から指定された動画名を含む動画配信要求を受けると指定された動画名の動画を動画データベースから取り出して要求元に配信する動画配信部とを有することを特徴とする。
【００１４】
本発明の第６の保守支援システムは、本発明の第４又は第５の保守支援システムにおいて、前記動画配信サーバは、前記携帯端末からのデジタルアクセスによる動画配信要求を受けた際、前記動画データベースに保持される動画に記録される作業手順の対象となる装置を識別する型番をリストにして返信し、前記携帯端末から選択された型番を受けると選択された型番に関連する動画名のリストを返信し、前記携帯端末から選択された動画名を受けることにより動画配信要求の動画の指定をさせることを特徴とする。
【００１５】
本発明の第７の保守支援システムは、本発明の第１乃至第６のいずれかの保守支援システムにおいて、前記携帯端末はインターネットへのアクセス機能を有した携帯電話であることを特徴とする。
【００１６】
本発明の第１の保守支援サーバは、ネットワークを介して動画配信要求のためのデジタルアクセス機能と問い合わせのための音声通話機能とを有する携帯端末と接続し、
作業手順を記録した動画を保持する動画データベースと、キーワードと前記動画データベースに保持される動画名とを関連づけて保持する回答データベースとを有し、
携帯端末からデジタルアクセスの動画配信要求を受けると指定された動画を動画データベースから要求元の携帯端末へ配信し、
携帯端末から音声通話による問い合わせを受けると音声を解析してキーワードを抽出し、抽出したキーワードにより回答データベースを参照して該当する動画名を取得し、取得した動画名の動画を動画データベースから要求元の携帯端末に配信することを特徴とする。
【００１７】
本発明の第２の保守支援サーバは、ネットワークを介して動画配信要求のためのデジタルアクセス機能と問い合わせのための音声通話機能とを有する携帯端末と接続し、
作業手順を記録した動画を機種毎に保守内容毎に保持する動画データベースと、予め登録された語彙を保持する語彙データベースと、前記語彙データベースに保持される語彙をキーワードとして前記動画データベースに保持される動画名とを関連づけて保持する回答データベースと、
携帯端末の音声通話による問い合わせに対して音声認識を実行して文字データとしこの文字データに相当する語彙を語彙データベースから抽出する音声処理部と、
音声処理部で抽出した語彙をキーワードとして回答データベースを参照し該当する動画名を取り出して動画配信要求する回答処理部と、
携帯端末からのデジタルアクセスにより動画名を指定する動画配信要求又は回答処理部から指定された動画名を含む動画配信要求を受けると要求された動画を動画データベースから取り出して要求元に配信する動画配信部とを有することを特徴とする。
【００１８】
本発明の第３の保守支援サーバは、本発明の第１又は第２の保守支援サーバにおいて、前記携帯端末からのデジタルアクセスによる動画配信要求を受けた際、前記動画データベースに保持される動画に記録される作業手順の対象となる装置を識別する型番をリストにして返信し、前記携帯端末から選択された型番を受けると選択された型番に関連する動画名のリスト返信し、前記携帯端末から選択された動画名を受けることにより動画配信要求の動画の指定をさせることを特徴とする。
【００１９】
本発明の第１の保守支援方法は、ネットワークを介してデジタルアクセスによる動画配信要求を携帯端末から受けると、作業手順を記録した動画を保持する動画データベースから指定された動画を要求元の携帯端末へ配信し、
携帯端末から音声通話による問い合わせを受けると音声を解析してキーワードを抽出し、抽出したキーワードによりキーワードと前記動画データベースに保持される動画名とを関連づけて保持する回答データベースを参照して該当する動画名を取得し、取得した動画名の動画を動画データベースから要求元の携帯端末に配信することを特徴とする。
【００２０】
本発明の第２の保守支援方法は、ネットワークを介してデジタルアクセスによる動画配信要求を携帯端末から受けると、作業手順を記録した動画を保持する動画データベースから指定された動画を要求元の携帯端末へ配信し、
携帯端末の音声通話による問い合わせを受けると、音声認識を実行して文字データとしこの文字データに相当する語彙を予め登録された語彙を保持する語彙データベースから抽出し、
抽出した語彙により前記語彙データベースに保持される語彙をキーワードとして前記動画データベースに保持される動画名とを関連づけて保持する回答データベースを参照し該当する動画名を取り出し、
取り出した動画名の動画を動画データベースから取り出して要求元に配信することを特徴とする。
【００２１】
本発明の第３の保守支援方法は、本発明の第１又は第２の保守支援方法において、前記携帯端末からのデジタルアクセスによる動画配信要求を受けた際、前記動画データベースに保持される動画に記録される作業手順の対象となる装置を識別する型番をリストにして返信し、前記携帯端末から選択された型番を受けると選択された型番に関連する動画名のリスト返信し、前記携帯端末から選択された動画名を受けることにより動画配信要求の動画の指定をさせることを特徴とする。
【００２２】
本発明の第１のプログラムは、ネットワークを介してデジタルアクセスによる動画配信要求を携帯端末から受けると、作業手順を記録した動画を保持する動画データベースから指定された動画を要求元の携帯端末へ配信する手順と、
携帯端末から音声通話による問い合わせを受けると音声を解析してキーワードを抽出し、抽出したキーワードによりキーワードと前記動画データベースに保持される動画名とを関連づけて保持する回答データベースを参照して該当する動画名を取得し、取得した動画名の動画を動画データベースから要求元の携帯端末に配信する手順とをコンピュータに実行させる。
【００２３】
本発明の第２のプログラムは、ネットワークを介してデジタルアクセスによる動画配信要求を携帯端末から受けると、作業手順を記録した動画を保持する動画データベースから指定された動画を要求元の携帯端末へ配信する手順と、
携帯端末の音声通話による問い合わせを受けると、音声認識を実行して文字データとしこの文字データに相当する語彙を予め登録された語彙を保持する語彙データベースから抽出する手順と、
抽出した語彙により前記語彙データベースに保持される語彙をキーワードとして前記動画データベースに保持される動画名とを関連づけて保持する回答データベースを参照し該当する動画名を取り出す手順と、
取り出した動画名の動画を動画データベースから取り出して要求元に配信する手順とをコンピュータに実行させる。
【００２４】
本発明の第３のプログラムは、本発明の第１又は第２のプログラムにおいて、前記携帯端末からのデジタルアクセスによる動画配信要求を受けた際、前記動画データベースに保持される動画に記録される作業手順の対象となる装置を識別する型番をリストにして返信する手順と、前記携帯端末から選択された型番を受けると選択された型番に関連する動画名のリスト返信する手順と、前記携帯端末から選択された動画名を受けることにより動画配信要求の動画の指定をさせる手順とをコンピュータに実行させる。
【００２５】
【発明の実施の形態】
次に、本発明の第１の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。図１は本発明の第１の実施の形態のシステムの構成を示すブロック図である。図１のシステムは、保守者又は保守教育受講者が使用する携帯電話１０と、保守支援サーバ２０とを含み、これらはインターネット、イントラネット、電話回線網等のネットワーク１９を介して接続されている。なお、以降ネットワーク１９は特に指定のない場合はインターネットとして説明する。また、図１では携帯電話１０を１つ代表して示しているが多数の携帯電話１０が接続可能である。
【００２６】
携帯電話１０は、保守を実行する保守者或いは保守教育を受講しようとする受講者に保有され、通常の音声通話機能に加えて、デジタルデータの送受信機能を有し、インターネットへのアクセス機能や動画データの送受信機能、及び動画の再生機能を有しているものとする。
【００２７】
携帯電話１０は、携帯電話の他に、音声通話機能とインターネットアクセス機能と動画再生機能を有する、ＰＤＡ（ｐｅｒｓｏｎａｌ  ｄｉｇｉｔａｌ  ａｓｓｉｓｔａｎｔ）のような携帯情報機器や携帯型のパーソナルコンピュータや、据え置き型のパーソナルコンピュータでもよいが、保守現場に出かけて保守を行う場合は通話機能があることや取り扱い勝手から携帯電話が扱いやすいといえる。なお、携帯電話１０は図１では示していないが、ネットワーク１９がインターネットの場合は電話回線網、ゲートウェイを介してインターネットに接続する。
【００２８】
保守支援サーバ２０は、インターネット等のネットワーク１９に接続し、携帯電話１０からのデジタルアクセスによる動画配信要求や音声通話による動画配信要求を受け付けて要求された動画を配信する機能を備えた情報処理装置であり、動画ＤＢ２１と語彙ＤＢ２３と回答ＤＢ２５の３つのデータベースと、動画配信部２２と音声処理部２４と回答処理部２６を含んでいる。動画配信部２２と音声処理部２４と回答処理部２６とは通常プログラムで実現される。
【００２９】
動画ＤＢ２１は、保守手順を説明するために作成された動画データを保持するデータベースであり、図示しないが保守支援サーバ２０が制御可能な記憶手段に記憶されている。図２は動画ＤＢ２１の内容の一例を示した図である。図２のように動画ＤＢ２１は型番毎に、組み立て手順や各部品の交換手順等のそれぞれの作業手順の動画に動画名をつけて保持している。例えば、Ａサーバ装置の型番“ＡＡＡＡ−ＡＡ”に対してＡサーバ組み立て手順等５つの動画が保持されている。
【００３０】
動画配信部２２は携帯電話１０や回答処理部２６からの要求を受け付けて指定された動画を配信する手順を実行する。動画配信部２２は、携帯電話１０からのデジタルアクセスの要求をネットワーク１９上に開設したウェブページで受け付け、動画の配信要求を受けると型番リストを返信して型番を選択入力するよう応答し、型番の選択入力を受けると選択された型番に対応する動画名リストを返信して動画名の選択入力するよう応答し、動画名の選択入力を受けると選択された動画を動画ＤＢ２１から要求元の携帯電話１０に配信する。動画配信部２２は、回答処理部２６から配信先と配信する動画名を受け付けると受け付けた配信先へ動画を配信する。なお、携帯電話１０からの要求に対してパスワード等による認証を行うようにしてもよいが特に限定しない。
【００３１】
音声処理部２４は、音声通話による問い合わせを受け付け、音声認識を実行して問い合わせ内容を解析し、問い合わせのキーワードとなる音声を文字データに変換し、文字データに対して近い語彙を語彙ＤＢ２３から抽出し、抽出された語彙をキーワードとして配信先情報と合わせて回答取得要求を回答処理部２６へ送る手順を実行する。
【００３２】
語彙ＤＢ２３は、回答ＤＢ２５を検索するためのキーワードである語彙を保持するデータベースであり、音声認識結果の文字データを予め準備された語彙のキーワードに変換し、回答ＤＢ２５を索引できるようにするために設けられたものである。図３は語彙ＤＢ２３の内容の一例を示す図である。語彙ＤＢ２３は装置名の“Ａサーバ”や、型番の“ＡＡＡＡ−ＡＡ”や、障害内容を示す“パリティエラー”等の語彙を保持している。
【００３３】
回答ＤＢ２５は、１以上のキーワードと動画名とを対応づけて保持するデータベースである。図４は、回答ＤＢ２５の内容の一例を示した図である。回答ＤＢ２５は、例えば、“Ａサーバ”というキーワードと“ＣＰＵ異常”というキーワードによる索引に対して“Ａサーバ障害処理手順”という動画名を取り出せるようになっている。Ａサーバ障害処理手順の動画は、例えばＡサーバ装置でＣＰＵ異常が発生した場合の障害を解析し故障部品の特定をする手順を説明するものであり、例えば障害履歴データの読み出し作業手順等が含まれ、作業結果として基板の交換作業やメモリの交換作業等が保守として必要なことを知ることになる。
【００３４】
回答処理部２６は音声処理部２４から回答選択要求を受け付けると、１以上のキーワードに基づいて回答ＤＢ２５を索引して回答となる動画名を取り出し、配信先情報と取り出した動画名を動画配信要求として動画配信部２２へ送る手順を実行する。
【００３５】
次に本発明の第１の実施の形態の動作について図面を参照して説明する。図５は、携帯電話１０からデジタルアクセスにて動画を配信する動作を示したフローチャートであり、図６は携帯電話１０から音声通話により動画を配信する動作を示したフローチャートである。以降保守教育を受講する際の動作について説明するが、障害先に出向いて実際に保守を実行する場合も動作は同じであるので実際の保守の動作の記載は省略する。
【００３６】
まず図５を参照してデジタルアクセスによる動画配信の動作を説明する。なお、デジタルアクセスとは音声通話のようなアナログによるアクセスに対応してデジタル信号によりアクセスすることを示しており、以降は保守支援サーバ２０がインターネットやイントラネット等のネットワーク１９上に開示したウェブページへのアクセスとする。なお、ウェブページとはＨＴＭＬ（ｈｙｐｅｒｔｅｘｔ  ｍａｒｋｕｐ  ｌａｎｇｕａｇｅ）、ＸＭＬ（ｅｘｔｅｎｓｉｂｌｅ  ｍａｒｋｕｐ  ｌａｎｇｕａｇｅ）、ＳＧＭＬ（ｓｔａｎｄａｒｄ  ｇｅｎｅｒａｌｉｚｅｄ  ｍａｒｋｕｐ  ｌａｎｇｕａｇｅ）等を利用して作成しＷＷＷ（ｗｏｒｌｄ  ｗｉｄｅ  ｗｅｂ）に掲載した文書のことである。
【００３７】
携帯電話１０を持った受講者は、コンピュータの保守教育を受講する為に教育実習用の装置を前にして携帯電話１０を使用して保守支援サーバ２０の開設するウェブページへアクセスし動画配信要求する（Ｓ５１）。
【００３８】
保守支援サーバ２０は携帯電話１０から動画配信要求を受けると、動画ＤＢ２１に保持されるコンピュータ関連装置の型番をリストにした型番リストから型番を選択する型番選択画面を携帯電話１０へ返信する（Ｓ５２）。図２を参照すると、型番リストには“ＡＡＡＡ−ＡＡ”や“ＢＢＢＢ−ＢＢ”といった型番が含まれる。
【００３９】
保守支援サーバ２０からコンピュータの型番リストを受信した携帯電話１０は、受信した型番選択画面を表示し、受講者が選択入力するとその選択入力情報を保守支援サーバ２０へ送信する（Ｓ５３）。
【００４０】
保守支援サーバ２０は、携帯電話１０から受信した選択結果の型番に対応した動画名をリストにした動画名リストから動画を選択する動画選択画面を携帯電話１０へ返信する（Ｓ５４）。図２を参照すると、型番で“ＡＡＡＡ−ＡＡ”を選択した場合は、関連する動画名リストとして“Ａサーバ組み立て手順”、“Ａサーバ基板交換手順”、“Ａサーバメモリ交換手順”、“Ａサーバディスク交換手順”、“Ａサーバ障害処理手順”の５つの動画名が動画名リストに含まれる。
【００４１】
携帯電話１０は、保守支援サーバ２０から動画選択画面を受信して表示し、受講者が動画名リストから受講したい内容を示した動画を選択すると選択情報を保守支援サーバ２０へ送信する（Ｓ５５）。
【００４２】
保守支援サーバ２０は、携帯電話１０から送信された選択情報に基づいて選択された動画名の動画を動画ＤＢ２１から取り出して要求元の携帯電話１０へ配信する（Ｓ５６）。携帯電話１０は保守支援サーバ２０から動画を受信する（Ｓ５７）。
【００４３】
受講者は、携帯電話１０で受信した動画を再生して作業手順を参照して教育実習用の装置で実習を行うことができる。受講者は、実習がうまく進み手順を理解できた場合はその手順に関する学習を終了するが、学習の途中で別に知りたい手順についての問い合わせ事項を思いついた場合は次に説明する音声通話により動画を配信する動作により、必要な動画を入手することができる。また、図示しないが保守支援サーバ２０は動画以外の保守マニュアルのような情報を保持しているので動画以外の保守情報をウェブページから取得することもできる。
【００４４】
次に、図６を参照して、音声通話により動画を配信する動作について説明する。受講者は、携帯電話１０を操作して音声通話にて保守支援サーバ２０に接続し、携帯電話１０を介して問い合わせ内容を音声で送信する（Ｓ６１）。
【００４５】
携帯電話１０から問い合わせ内容を音声で受信した保守支援サーバ２０の音声処理部２４は、受信した音声を音声認識して解析し文字データに変換する（Ｓ６２）。音声処理部２４は、変換した文字データに近いキーワードを１つ以上語彙ＤＢ２３から抽出してキーワード候補とし、このキーワード候補を携帯電話１０に送信して確認を求める（Ｓ６４）。例えば、図３を参照すると音声認識結果の文字データが“Ａサーブ”であれば近いキーワードとして語彙ＤＢ２３から“Ａサーバ”がキーワード候補として抽出される。近いものが２つ以上あれば２つ以上のキーワード候補とする。
【００４６】
受講者は携帯電話１０にてキーワード候補の確認の通知を受けると確認して携帯電話１０にて結果を返信する（Ｓ６５）。キーワード候補に受講者の意図したものがなければ受講者は確認拒否を送信する。また、複数のキーワードがあればそれぞれ確認する。なお、キーワード候補の確認は、音声にて携帯電話１０に送信し受講者の音声又キー入力で確認の返信により確認をしてもよいし、文字情報として返信して携帯電話１０に表示し選択した結果を確認するようにしてもよく、特に限定しない。
【００４７】
保守支援サーバ２０の音声処理部２４は、確認の返信を携帯電話１０から受け、確認結果が拒否か判定し、拒否であれば受講者の意図するキーワードへの変換に失敗したとして音声の再送信指示を送信する（Ｓ６６）。受講者は再度音声入力し（Ｓ６７）、音声処理部２４はステップＳ６２に戻って音声認識から再実行する。確認結果が拒否でなければ、音声処理部２４は、確認されたキーワードと配信先情報（要求元の携帯電話１０）にて回答処理部２６へ回答取得要求をする。
【００４８】
回答処理部２６は、回答取得要求を受けると受けたキーワードで回答ＤＢ２５を参照し、回答となる動画名を取得し、取得した動画名と配信先を動画配信要求として動画配信部２２へ送る（Ｓ６８）。図４を参照すると、例えば、キーワードが“Ａサーバ”と“ＣＰＵ異常”であれば動画名として“Ａサーバ障害処理手順”を取得する。例えば、キーワードが“Ａサーバ”だけの場合、回答処理部２６はキーワードから回答となる動画名が１つに特定できないため、図示しないが、キーワードの追加をするために、ステップＳ６６に戻って音声の再送信を要求し、新しく取得したキーワードと組み合わせて再度回答ＤＢ２５を参照して回答となる動画名を取得すればよい。
【００４９】
動画配信部２２は、動画配信要求を受けると動画ＤＢ２１から指定の動画を取り出して配信先の携帯電話１０へ配信する（Ｓ６９）。携帯電話１０は動画を受信する（Ｓ７０）。
【００５０】
受講者は携帯電話１０で受信した動画を再生して実習を進め、さらに深く理解することができる。また、教育の場ではなく保守の現場においては、必要とされる作業手順を音声にて追加して取り込むことができるので、より高度な保守サービスを提供できるようになる。
【００５１】
なお、音声通話による要求に対しては動画以外の保守マニュアルに対する問い合わせについても対応することができる。例えば、動画ＤＢ２１にキーワードと動画名との対応情報に加えてキーワードと保守マニュアルに掲載された図面や文章等で構成される該当事項との対応情報を保持し、音声認識後のキーワードに対して動画に該当するものがなければ保守マニュアルの該当する事項を選択して図示しないが別に準備される保守マニュアルデータベースから該当事項を取り出して要求元に配信するようにすればよく、受講者又は保守者は音声通話によって容易に必要な動画を含む保守情報を入手できる。
【００５２】
次に、本発明の第２の実施の形態について図面を参照して説明する。図７は本発明の第２の実施の形態の構成を示すブロック図である。図７の構成は本発明の第１の実施の形態の構成を示す図１の構成と比べて、図１の保守支援サーバ２０が動画配信サーバ３０と質問応答サーバ４０とに分割されネットワーク１９に接続する構成となっている点で物理的な接続や構成が相違するが、それぞれの構成要素の論理的な機能は同じである。
【００５３】
動画配信サーバ３０は、動画ＤＢ２１と動画配信部３２とを含む。動画ＤＢ２１は図１の動画ＤＢ２１と同じである。動画配信部３２は、図１の動画配信部２２と同様な処理を実行し、ウェブアクセスによる動画配信要求を受けて動画を提供するが、携帯電話１０からの音声の問い合わせを受けた際の動画配信要求を質問応答サーバ４０からネットワーク１９を介して受け取る点が異なる。
【００５４】
質問応答サーバ４０は、語彙ＤＢ２３と、音声処理部２４と、回答ＤＢ２５と、回答処理部４６とを含む。語彙ＤＢ２３と、音声処理部２４と、回答ＤＢ２５とは図１の同名のものと同じであるが、音声処理部２４は音声認識後に抽出したキーワードと配信先を含む回答取得要求を回答処理部４６へ送る点が異なる。回答処理部４６は図１の回答処理部２６と同様な処理を実行するが、得られた動画と配信先を含む動画配信要求をネットワーク１９を介して動画配信サーバ３０の動画配信部３２に渡す点が異なる。
【００５５】
以上のように、本発明の第２の実施の形態の構成は、第１の実施の形態の保守支援サーバ２０が動画配信サーバ３０と質問応答サーバ４０とに分割される点で物理的な接続関係等が相違するが、含まれる構成要素の論理的な機能や動作は同じであるので、本発明の第２の実施の形態の動作の説明は省略する。
【００５６】
第２の実施の形態では、保守支援サーバ２０の機能を動画配信サーバ３０と質問応答サーバ４０とに分割しているので、それぞれのサーバの構成を小さくできるという特長がある。例えば音声認識のために設けたサーバに質問応答サーバ４０の機能を組み込んで音声認識の機能を他のシステムと共有するようなシステム実現上の柔軟性を得られる。
【００５７】
【発明の効果】
以上説明したように本発明によれば、各保守作業手順を動画で学習又は確認することができるので分かりやすく、インターネット等のネットワークを介して配信されるので携帯電話を携帯しているだけで遠隔地から２４時間アクセスができるという効果がある。
【００５８】
また、本発明ではデジタルデータによるアクセスだけでなく音声通話によるアクセスに対しても指定された動画や必要な保守情報を配信することができるので、学習者又は保守者は都合のよい方を利用して動画や保守情報を入手することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第１の実施の形態の構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の実施の形態の動画ＤＢ２１の内容の一例を示す図である。
【図３】本発明の実施の形態の語彙ＤＢ２３の内容の一例を示す図である。
【図４】本発明の実施の形態の回答ＤＢ２５の内容の一例を示す図である。
【図５】本発明の第１の実施の形態の動作を示すフローチャートである。
【図６】本発明の第１の実施の形態の動作を示すフローチャートである。
【図７】本発明の第２の実施の形態の構成を示すブロック図である。
【符号の説明】
１０    携帯電話
２０    保守支援サーバ
２１    動画ＤＢ
２２    動画配信部
２３    語彙ＤＢ
２４    音声処理部
２５    回答ＤＢ
２６    回答処理部
３０    動画配信サーバ
３２    動画配信部
４０    質問応答サーバ
４６    回答処理部
【図１】
2004356704.tif 000003
【図２】
2004356704.tif 000004
【図３】
2004356704.tif 000005
【図４】
2004356704.tif 000006
【図５】
2004356704.tif 000007
【図６】
2004356704.tif 000008
【図７】
2004356704.tif 000009