(57)【要約】【課題】破損が発生してから補修実施までの時間を短縮できる方法およびシステムを提供する。【解決手段】運送会社は、管理センタに破損の発生を通知することと、管理センタは、補修会社に通知して破損の現況調査を実施させることと、補修会社は、現況調査結果を管理センタに送ることと、管理センタは、現況調査結果に基づき補修見積もり金額を算出し、補修見積もり金額および補修対象が所定の条件範囲内にあれば、補修見積もり金額および現況調査結果を運送会社および保険会社に送るとともに、補修会社に補修の実施を指示し、補修見積もり金額または補償対象が所定の条件範囲を越えていれば、補修見積もり金額および現況調査結果を運送会社および保険会社に送り、運送会社および保険会社の補修の実施に対する承認を得てから、補修会社に補修の実施を指示することとを含む。【選択図】　　　図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
物品搬送時に発生した破損に対する補修を実施する方法であって、
運送会社の物品搬送時に、物品搬送が原因で家屋または備品に対する破損が発生した場合に、前記運送会社は、管理センタに破損の発生を通知することと、
前記管理センタは、前記運送会社からの破損発生の通知に基づき、補修会社に通知して破損の現況調査を実施させることと、
前記補修会社は、破損の現況調査を実施して、現況調査結果を前記管理センタに送ることと、
前記管理センタは、送られた現況調査結果に基づき補修見積もり金額を算出し、前記補修見積もり金額および補修対象が所定の条件範囲内にあれば、前記補修見積もり金額および前記現況調査結果を前記運送会社および保険会社に送るとともに、前記補修会社に補修の実施を指示し、前記補修見積もり金額または前記補償対象が所定の条件範囲を越えていれば、前記補修見積もり金額および前記現況調査結果を前記運送会社および前記保険会社に送り、前記運送会社および前記保険会社の補修の実施に対する承認を得てから、前記補修会社に補修の実施を指示することとを含むことを特徴とする方法。
【請求項２】
破損に対する標準的な補修金額が、前記運送会社、前記保険会社、および前記管理センタの間で事前に取り決められており、前記管理センタは、前記現況調査結果に基づき前記標準的な補修金額を参照して、補修見積もり金額を算出することを特徴とする、請求項１に記載の方法。
【請求項３】
物品搬送時に発生した破損に対する補修を実施するシステムであって、
運送会社の物品搬送時に、物品搬送が原因で家屋または備品に対する破損が発生した場合に、破損の発生を通知する手段と、
破損発生の通知に基づき、補修会社に破損の現況調査を実施させる手段と、
現況調査結果に基づき、事前に取り決められた破損に対する標準的な補修金額を参照して、補修見積もり金額を算出し、前記補修見積もり金額および補修対象が所定の条件範囲内にあれば、前記補修見積もり金額および前記現況調査結果を運送会社および保険会社に送るとともに、前記補修会社に補修の実施を指示し、前記補修見積もり金額または前記補修対象が所定の条件範囲を越えていれば、前記補修見積もり金額および前記現況調査結果を前記運送会社および前記保険会社に送り、前記運送会社および前記保険会社の補修の実施に対する承認を得てから、前記補修会社に前記補修の実施を指示する手段とを備えることを特徴とするシステム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、物品搬送時に発生した破損に対する補修を実施する方法およびシステムであって、より詳細には、運送会社からの物品搬送時に発生した破損発生の通知に基づいて、補修会社に現況調査を実施させ、現況調査結果に基づいて補修見積もり金額を算出し、補修見積もり金額および補修対象が所定の条件範囲内にあれば、補修の実施を指示し、所定の条件範囲を越えていれば、運送会社および保険会社の補修の実施に対する承認を得てから、補修の実施を指示する方法およびシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
物品搬送時に発生した破損に対する補修を実施する従来方法は、例えば、図３に示されるフローチャートに基づいて行われていた。
【０００３】
まず、ステップＳ１１で、運送会社による物品搬送時に、物品搬送が原因で家屋または備品に破損が発生したことが、運送会社から保険会社に通知される。
【０００４】
次に、ステップＳ１２で、保険会社は、運送会社からの破損発生の通知に基づき、破損の現況調査の実施と、現況調査結果に基づく補修見積もり金額の算出とを補修会社に依頼する。
【０００５】
次に、ステップＳ１３で、補修会社は、破損の現況調査を実施して、現況調査結果に基づく補修見積もり金額を算出して、その結果を保険会社に送る。
【０００６】
次に、ステップＳ１４で、保険会社は、補修会社からの破損の現況調査結果と補修見積もり金額とを確認し、これらの結果を運送会社へ送る。
【０００７】
次に、ステップＳ１５で、運送会社は、保険会社からの破損の現況調査結果と補修見積もり金額とに基づく補修実施を承認し、保険会社に対して補修に関して承認したことを連絡する。
【０００８】
次に、ステップＳ１６で、保険会社は、運送会社の補修に関する承認に基づき、補修会社へ破損に対する補修の実施を指示する。
【０００９】
最後に、ステップＳ１７で、補修会社は、保険会社の指示に基づき、破損の補修を実施する。
【００１０】
運送会社による物品搬送時の破損の発生時点から、以上のような一連のステップＳ１１〜Ｓ１７の処理を経て、初めて破損の補修が実施されることになる。
【００１１】
【発明が解決しようとする課題】
このように、従来の方法には、運送会社による物品搬送時の破損の発生時点から、実際に破損の補修が実施されるまでに、多数のステップが存在するものであった。特に、破損の大部分を占める軽微な通常の破損であっても、重大な家屋破損の場合、または輸入品や絵画などの美術品などの特別な承認が必要な場合と同様に、上述のような一連のステップを経なければ、補修が実施されないものであった。
【００１２】
さらに、これらステップ中には、保険会社または運送会社における補修実施に関する責任者が、破損の現況調査結果に基づく補修見積もり金額の確認または承認などのステップが含まれていた。これらのステップは、場合によっては補修実施の確認または承認に時間がかかることもあった。そのため、実際の補修実施の指示までに時間がかかっていた。その結果、補修完了までに長時間を必要とし、補修が完了するまでの間、破損された家屋または備品はそのままの状態であった。このことが、破損された家屋や備品の所有者または利用者に多大な迷惑をかけるものであった。
【００１３】
さらに、破損に対する補修見積もり金額の算出は、それぞれ補修を担当する補修会社が独自の基準で行うために、算出基準が必ずしも一定ではなく不明瞭であり、場合によっては補修金額に関してトラブルを発生するという問題があった。
【００１４】
【課題を解決するための手段】
本発明は、かかる問題に鑑みてなされたものであり、物品搬送時に発生した破損に対する補修を実施する方法であって、運送会社の物品搬送時に、物品搬送が原因で家屋または備品に対する破損が発生した場合に、運送会社は、管理センタに破損の発生を通知することと、管理センタは、運送会社からの破損発生の通知に基づき、補修会社に通知して破損の現況調査を実施させることと、補修会社は、破損の現況調査を実施して、現況調査結果を管理センタに送ることと、管理センタは、送られた現況調査結果に基づき補修見積もり金額を算出し、補修見積もり金額および補修対象が所定の条件範囲内にあれば、補修見積もり金額および現況調査結果を運送会社および保険会社に送るとともに、補修会社に補修の実施を指示し、補修見積もり金額または補償対象が所定の条件範囲を越えていれば、補修見積もり金額および現況調査結果を運送会社および保険会社に送り、運送会社および保険会社の補修の実施に対する承認を得てから、補修会社に補修の実施を指示することとを含むことを特徴とする。
【００１５】
管理センタが、現況調査結果に基づき補修見積もり金額を算出し、算出された補修見積もり金額および補修対象が所定の条件範囲内にあれば、補修の実施を補修会社に指示する。ここで、所定の条件範囲とは、補修見積もり金額が安く、および補修対象が、輸入品や絵画などの美術品などの特に保険会社および運送会社の補修の実施に対する承認を必要としないことを意味するものである。このような所定の条件範囲内の補修に関しては、迅速に補修の実施を指示することができる。そのため補修完了までの時間が短縮され、破損された家屋または備品の所有者または利用者に対して最小限の迷惑しかかけないことが可能になる。
【００１６】
さらに、本発明に係る方法では、破損に対する標準的な補修金額が、運送会社、保険会社、および管理センタの間で事前に取り決められており、管理センタは、現況調査結果に基づき標準的な補修金額を参照して、補修見積もり金額を算出することを特徴とする。
【００１７】
管理センタが、現況調査結果に基づき事前に取り決められた標準的な補修金額を参照して、補修見積もり金額を算出するため、算出される補償見積もり金額の算出基準が明瞭となり、補償金額に関するトラブルを発生させない。
【００１８】
また、本発明に係る物品搬送時に発生した破損に対する補修を実施するシステムは、運送会社の物品搬送時に、物品搬送が原因で家屋または備品に対する破損が発生した場合に、破損の発生を通知する手段と、破損発生の通知に基づき、補修会社に破損の現況調査を実施させる手段と、現況調査結果に基づき、事前に取り決められた破損に対する標準的な補修金額を参照して、補修見積もり金額を算出し、補修見積もり金額および補修対象が所定の条件範囲内にあれば、補修見積もり金額および現況調査結果を運送会社および保険会社に送るとともに、補修会社に補修の実施を指示し、補修見積もり金額または補修対象が所定の条件範囲を越えていれば、補修見積もり金額および現況調査結果を運送会社および保険会社に送り、運送会社および保険会社の補修の実施に対する承認を得てから、補修会社に補修の実施を指示する手段とを備えることを特徴とする。
【００１９】
本発明に係るシステムは、補修見積もり金額および補修対象が所定の条件範囲内にあれば、補修会社に破損の補修の実施を指示する手段を備えるために、特に、所定の条件範囲内の破損に関しては、迅速に補修の実施を指示することができる。そのため補修完了までの時間が短縮され、破損された家屋または備品の所有者または利用者に対して最小限の迷惑しかかけないことが可能になる。
【００２０】
【発明の実施の形態】
図１に、本発明に係る物品搬送時に発生した破損に対する補修を実施するシステムの一例を示す。
【００２１】
図１に示されるシステムは、管理センタ１、保険会社２、運送会社３、補修会社４、および通信ネットワーク５１、５２、５３を備える。
【００２２】
管理センタ１は、物品搬送時に発生した家屋または備品に対する破損に対する補修の実施を管理するものであり、処理装置１１を有する。処理装置１１は、通信ネットワーク５１を介して保険会社２の端末装置２１に接続され、通信ネットワーク５２を介して運送会社３の端末装置３１に接続され、および通信ネットワーク５３を介して補修会社４の端末装置４１に接続されている。これらの通信ネットワーク５１、５２、５３は、有線ネットワークまたは無線ネットワークであり、例えばインターネットを含むことができる。
【００２３】
さらに、処理装置１１は、破損に対する標準的な補修金額が格納された記憶装置１２に接続されている。記憶装置１２に格納されているこの標準的な補修金額は、保険会社２、運送会社３、および管理センタ１の間で事前に取り決められているものであり、破損対象、破損箇所、破損の程度、破損の大きさ、破損箇所の下地または外装の材質など、補修金額見積もりの算出に必要な様々な情報に基づいて、決められているものである。また、記憶装置１２には、保険会社２および運送会社３の特別の承認なしに、補修の実施を指示することができる所定の条件範囲が格納されている。
【００２４】
保険会社２は、運送会社３から保険料の支払いを受け、運送会社３による物品搬送時に、物品搬送が原因で発生した破損に対する補修について、運送会社３に対してその破損の程度に合った保険金を支払う責任を負うものである。保険会社２は、管理センタ１の処理装置１１と情報の送受信を行う端末装置２１を有する。
【００２５】
運送会社３は、物品搬送を行うものである。運送会社３は、物品搬送時に発生する可能性がある家屋または備品の破損に対する保険として、保険会社２に保険料を支払い、破損が発生した場合には、保険会社２から破損の程度に合った保険金の支払いを受けるものである。運送会社３は、管理センタ１の処理装置１１と情報の送受信を行う端末装置３１を有する。
【００２６】
補修会社４は、破損の現況調査を行い、あるいは実際の破損の補修を実施するものであり、管理センタ１の処理装置１１と情報の送受信を行う端末装置４１を有する。
【００２７】
図２に、本発明に係る物品搬送時に発生した破損に対する補修を実施する方法のフローチャートの一例を示す。
【００２８】
まず、ステップＳ１で、運送会社３による物品搬送時に、物品搬送が原因で破損が発生したことが、例えば通信ネットワーク５２を介して、運送会社３から管理センタ１に通知される。
【００２９】
次に、ステップＳ２で、管理センタ１は、運送会社３による破損発生の通知に基づき、例えば通信ネットワーク５３を介して、破損の現況調査の実施を補修会社４に依頼する。
【００３０】
次に、ステップＳ３で、補修会社４は、破損の現況調査を実施して、その結果を管理センタ１に送る。ここで、現況調査は、例えば家屋または備品の破損箇所をデジタルカメラなどで撮影して、その撮影した破損箇所を含む写真と、補修見積もり金額算出のために必要な他の情報（破損対象、破損箇所、破損の程度、破損の大きさ、破損箇所の下地または外装の材質、必要があれば破損した家屋の間取り図など）とを含むことができる。補修会社４は、これらの情報を、例えばインターネットなどの通信ネットワーク５３を介して、破損が発生した現場、あるいはその現場の近くから管理センタ１に送ることができる。このように破損が発生した現場近くから現況調査結果を送ることで、迅速に現況調査結果を管理センタ１へ送ることができる。
【００３１】
次に、ステップＳ４で、管理センタ１は、送られた破損の現況調査結果に基づいて、記憶装置１１に格納されている標準的な補修金額を参照して、補修見積もり金額を算出する。次に、管理センタ１は、算出された補償見積もり金額および破損対象が所定の条件範囲内にあるかどうかを判断する。
【００３２】
もし、算出された補償見積もり金額および補修対象が所定の条件範囲内にあれば、ステップＳ８に進む。ステップＳ８で、補修見積もり金額および現況調査結果を、例えば通信ネットワーク５１および５２を介して、保険会社２および運送会社３へ送るとともに、補修会社４に対して、例えば通信ネットワーク５３を介して、補修の実施の指示がなされる。
【００３３】
次に、ステップＳ９において、補修会社４は、管理センタ１からの指示に基づいて、破損の補修を実施する。
【００３４】
もし、ステップＳ４で、算出された補償見積もり金額または補修対象が所定の条件範囲を越えていれば、ステップＳ５へ進む。ステップＳ５で、算出された補修見積もり金額および現況調査結果が、保険会社２および運送会社３へ、例えば通信ネットワーク５１および５２を介して送られ、補修の実施に関する承認を保険会社２および運送会社３へ依頼する。
【００３５】
次に、ステップＳ６で、保険会社２および運送会社３の補修に関する承認が得られれば、次に、ステップＳ７で、管理センタ１は、例えば通信ネットワーク５３を介して、補修会社４に破損の補修実施の指示を行い、次に、ステップＳ９で、補修会社４は、管理センタ１の指示に基づき破損の補修を実施する。
【００３６】
このように本発明に係る方法では、特に、算出される補修見積もり金額および補修対象が、所定の条件範囲内にあることが多い、通常の軽微な破損の場合には、破損の発生時点から補修実施までに要する時間が、著しく短縮されることになる。さらに、管理センタ１、保険会社２、および運送会社３との間で事前に取り決められた破損に対する標準的な補修金額を参照して、管理センタ１が補修見積もり金額を算出するために、補修見積もり金額の算出基準が明瞭であり、補修見積もり金額に対するトラブルも発生することはなくなる。
【００３７】
【発明の効果】
本発明に係る方法では、管理センタが、現況調査結果に基づき補修見積もり金額を算出し、算出された補修見積もり金額および補修対象が、所定の条件範囲内にあれば、補修の実施を指示する。このような簡略化された補修の実施方法によって、特に、破損の大部分を占める通常の軽微な破損に関しては、迅速に補修の実施を指示することができる。そのため補修完了までの時間が短縮され、破損された家屋または備品の所有者または利用者に対して、最小限の迷惑しかかけないことが可能になる。
【００３８】
さらに、本発明に係る方法では、管理センタが、現況調査結果に基づき事前に取り決められた標準的な補修金額を参照して、補修見積もり金額を算出するため、算出される補償見積もり金額の算出基準が明瞭となり、補償金額に関するトラブルが発生しない。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係る物品搬送時に発生した破損に対する補修を実施するシステムの一例を示す。
【図２】本発明に係る物品搬送時に発生した破損に対する補修を実施する方法のフローチャートの一例を示す。
【図３】物品搬送時に発生した破損に対する補修を実施する従来の方法のフローチャートの例を示す。
【符号の説明】
１　管理システム
２　保険会社
３　運送会社
４　補修会社
１１　処理装置
１２　記憶装置
２１、３１、４１　端末装置
５１、５２、５３　通信ネットワーク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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