(57)【要約】　　　（修正有）【課題】通常の回答方式の調査は、多大な費用と時間をかけなければならないので、民間機企業で実施することは容易はでなく、また、行政分野においても、金額のかさむこのような調査の実施については、直ちにまた容易には実施できないため、これらの必要な調査について、より頻繁に手軽に迅速に実施できる方策が求められる。【解決手段】１のアンケート回答者が、規格化されたバーコード方式の回答用紙２に回答してコンビニ等３に持参し、これと引き換えに謝礼として一定の範囲内での金額の商品やサービス等４が提供される。その際に回答は情報端末５で読み取られ、これが本社や情報統轄本部等６で自動的に集計され、この結果７が調査機関８に提供され、それと引き換えに商品・サービスの代金と集計手数料９が支払われる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
地域のアンケート調査など回答方式の様々な調査（マーケッティングリサーチなどを含む。以下「回答方式の調査」という。）を実施する際、回答者にバーコード方式で記入してもらう規格化された回答用紙（以下単に「規格化された回答用紙」という。）を作成し、その結果を読みとり装置（バーコードリーダー。以下読みとり装置）という。）にかけられるようにする。一方ＰＯＳシステムを有するコンビニ店やファーストフード店その他の店舗など不特定の来客がある所にその回収を依頼し、回答の謝礼として当該店舗等の一定金額の商品やサービスと交換にアンケート用紙を回答者から回収してＰＯＳ読みとり端末により読みとりをしてもらうと同時にこれをそのＰＯＳを統括している所で瞬時に集計してもらうシステム。
【請求項２】
全国的又は広域的な回答方式の調査において、回答者に規格化された回答用紙を作成し、その結果を読みとり装置にかけられるようにする。一方ＰＯＳシステムを有する全国又は広域展開のコンビニ店やファーストフード店の複数の店舗など不特定の来客がある所にその回収を依頼し、その謝礼として当該店舗の商品やサービスと交換にこれを回収してもらうと同時に読みとり装置により読みとり、ＰＯＳを通じて全国的又は広域的な調査の回答の結果を瞬時に集計するシステム。
【請求項３】
全国的又は広域的な回答方式の調査について、ＰＯＳを有するコンビニ店やファーストフード店、スーパーなどの店舗やサービス提供者が、あらかじめ作成した規格化された回答用紙の読み取りとＰＯＳとを連動させるようにする。各種調査機関の依頼により、その回答用紙で対応できるような調査内容であれば、調査の回収及び集計を受託するシステムを店舗やサービス提供者側で用意する。これを活用して回答用紙持参者に商品やサービス券などの優待券や一定金額の商品やサービスと交換して、全国的な又は広域的な調査の回答用紙の回収と集計を瞬時に行うシステム。
【請求項４】
請求項１から３までの場合において、アンケートの回答用紙には通常年齢、性別等の回答者の属性が記入されているので、店舗やサービス提供者がその階層がどのような商品やサービスと交換したかを把握し、商品やサービスの開発、陳列、マーケッティング等のデータとして使用するシステム。
【請求項５】
地域レベルのアンケート調査など回答方式の様々な調査等を実施する際に、調査機関があらかじめ作成した規格化された回答用紙とこれを読みとる読みとり装置を用意する。ＰＯＳシステムを持たない又は規格化された回答用紙に適合しないＰＯＳシステムを有する商店街の組合その他の店舗やサービス提供者などと提携し、この規格化された回答用紙による調査を実施し、その回収を依頼する。その商店街に加入している商店その他の店舗やサービス提供者において回答の謝礼として一定の金額の商品やサービスと交換して回収してもらうとともに、光学的読みとり装置を商店街の組合その他の提携先に貸し出し、各店から持ち込まれた又は回収した回答用紙を読み込んでもらい集計するシステム。
【請求項６】
上記請求項５の場合、回答用紙には通常はアンケートに伴う年齢、性別などの属性があり、またその他商店街として知りたい内容（商店街としてのアンケート調査など）を記入してもらうようあらかじめ設問を入れ、どのような属性の階層などがどのような商品やサービスと交換したか等について把握し、コンピュータで分析を行い、商店街の商品やサービスの開発提供、陳列、マーケッティング等の情報を提供するシステム。
【請求項７】
地域レベルのアンケート調査など回答方式の様々な調査等を実施する際に、回答者にバーコード方式で記入してもらう規格化された回答用紙を作成し、その結果を読みとり装置にかけられるようにする。コンビニ店やファーストフード店の店舗など不特定の来客がある所にその回収を依頼する。その際に回答の謝礼として一定の範囲内の金額の商品やサービスと交換して回収してもらうとともに、あらかじめその読みとり装置を貸し出し、その回答を読み込んで集計までしてもらうシステム。この場合、その回答用紙には通常は年齢や性別などの階層が記入されているため、当該店舗等もその階層がそのどのような商品やサービスと交換したかを併せて把握し、商品やサービスの開発や陳列、マーケッティング等のデータとして利用することを可能とするシステム。
【請求項８】
地域レベルのアンケート調査など回答方式の様々な調査等を実施する際に、コンビニ店やファーストフード店の店舗など不特定の来客がある所にその回収を依頼し、回答者にはそこに提出するようお願いしておく。その際に回答の謝礼として一定の金額のいくつかの商品やサービスと交換して回収してもらい、その代金は調査機関が後日支払うとともに、その回答用紙を調査機関が店舗等から受け取り、集計するシステム。
【請求項９】
請求項８の場合に、その回答用紙には通常は年齢や性別などの回答者の属性が記入されているため、当該店舗等との契約により、店舗等においてその属性の人がそのどのような商品やサービスと交換したかを併せて把握し、商品やサービスの開発や陳列、マーケッティング等のデータとして利用できるように調査機関がデータを解析し、協力してくれた店舗等に情報を提供するシステム。
【請求項１０】
上記の回答方式の調査において、コンビニなどに代えて、国の機関であり、かつ情報ネットワークで結ばれている各地の郵便局を活用して回収集計を行うこととし、規格化された回答用紙の読取とその情報ネットワークとを活用して集計する。郵便局は全国の津々浦々にあるため、全国的な調査に最も適したものであり、また、郵便局の職員は国家公務員法で守秘義務があるので、これらの利点を利用して回答内容に秘密性を要するような全国的な調査などを含めて各種調査で、回答用紙を回収してもらい、その際に回答の謝礼として郵便局の提供する商品（切手やはがきなど）との交換か、または、ふるさと小包の低額の一定の商品（後者の場合には郵便局を活用して郵送してもらう）を提供し、この回収した回答用紙を集計してもらうシステム。
【請求項１１】
上記の規格化された回答用紙に回答する方式は、回答用紙にあらかじめ用意した回答の選択肢の数値のバーコードのシールでうらに糊がついてはがせるものを用意しておき、該当の答えを選択するごとに、指定の欄にその選択肢に該当するシールを並べて貼り付けて回答してもらうシステム。
【請求項１２】
請求項１１の回答用紙にバーコードを貼り付ける方式ではなく、回答用紙又は質問用紙と回答用紙を兼ねた用紙に回答の選択肢のバーコードを印刷しておき、回答する際に、バーコードを筆記用具で囲んでもらうか又は該当のものを選択してもらうかして回答してもらうシステム。
【請求項１３】
上記でバーコードのない普通の回答用紙（質問用紙に回答欄を設ける場合を含む）を回収し、それを見ながら店員等が暇なとき等にバーコードの印刷された用紙（回答用に作られたもの）を使っておき、回答用紙の選択肢を確認しながら該当欄に読みとり装置を当ててＰＯＳで読み込んでもらい集計するシステム。
【請求項１４】
また、上記はバーコード方式での読み取りについてＰＯＳを使用して情報端末とネットワークにより回収集計するシステムであるが、例えばマークシート方式などバーコード方式とは異なった読み取り方式で回答者にこれを回答してもらい、これの読み取り機（ＯＭＲなど）を情報端末に接続してネットワークのシステムを構築することにより、回答方式の調査を行うシステム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、回答方式の調査で、調査者が被調査者に配布した回答用紙に被調査者が所要の質問事項に対する回答を記入し、調査者に対して返却することにより回収し、集計するシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
回答方式の調査の調査表の回収は、従来は回答者から郵送してもらうか、又は、調査者が出向いてその場で質問し、それに回答してもらうか、若しくは、あらかじめ回答用紙に一定の期日までに記入してもらい、それを回答者のところに出向いて回収することとなっている方式が多い。
【０００３】
また、その際に選択幅のない謝礼（簡単な景品又は図書券、テレホンカードその他の商品券等）を回答者に渡すこととなっている。
【０００４】
さらに、回答用紙は調査者において集計することとなっている。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
アンケート調査その他の各種調査を実施する際、一番手間がかかるのは、回収作業であり、このために膨大な費用と時間が必要となる。確実な回収をするためには、回収員が回答者に出向いて、その際に回答してもらうか、あらかじめ記入してもらっておいた調査表を回収することが必要であるが、核家族化が進行する中で、共稼ぎや労働形態の多様化その他で不在の場合が多く、また個人主義の進展で訪問そのものを嫌う調査対象者が多くなっている。このため、回収に要する労力や時間は非常に膨大で、かつ回収は困難を極めている。このための人件費、交通費その他の費用は莫大なものを必要とする。
【０００６】
また、郵送回収の方法もあるが、その回収率は極めて低く、その率によっては調査そのものの精度や効果の点で大きな問題となり、また、回答の謝礼を回答者に送付する手間や人件費、運送代などに費用と時間が必要となる。
【０００７】
さらに、調査は回収率を上げることが至上命題であるが、回答をしてもらう際の謝礼として、金額をできるだけ高く設定するか、又は魅力ある商品その他の金券の提供がないと、回収率は向上しない。しかし、予算との関係や商品やサービスの限られた範囲での謝礼は極めて制約を受ける。
【０００８】
また、集計する場合には、回答表を回収し、これを調査機関が集めて、一定の作業が必要であり、これにも人件費、備品費その他の費用と時間が必要となる。
【０００９】
以上から、各種調査は、的確な情報を得るためには、回収と集計に多大の費用と時間とを要することになり、的確な顧客情報や各種住民の実態や意識の把握などの必要性に基づく、企業行動や行政施策の実施が求められているにもかかわらず、その的確な把握が容易にできない状況になっている。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
この発明は、回答方式の調査の回収と集計を従来に比較して飛躍的に迅速かつ安価で実施することを可能とすることにより、私企業の場合には、的確な企業活動を通じて無駄な投資を排除し、効率的な営業活動を確保するとともに、行政活動の場合には住民の実態や意向の的確な把握による効果的効率的な行政運営を可能にするものである。
【００１１】
即ち、この発明では従来回答方式の調査の回答の回収に時間と手間がかかっていたが、回答者のところに訪問することなく、しかも、回答者の身近にあり、かつ、よく利用する可能性のあるコンビニやファーストフード店その他の商品やサービスを提供する場所で一般的な回答者の範疇を考慮して回答者が来店する可能性が高く、したがって回答率が高くなるような業態を選択して、そこと提携して、回収を依頼するとともに、その持つ情報ネットワークを利用して、回収及び場合によっては集計をも行おうとするものである。この特長は、この回収に際して、光学的に読み取れる規格化された回答用紙を使用するので、店の情報ネットワーク環境の状況に応じて、店等の段階での一次的集計作業や、またはＰＯＳ等を活用してオンラインでの集計を広域的、全国的又は世界的に調査の集計結果を得ることが可能となることである。
【００１２】
特に、従来は回収作業として、回収員の労賃や交通費などを必要としており、かつ、一件一件回収に回るその手間と時間が必要であった。しかし、この発明によると、本人が日ごろ利用する可能性のある、しかも、長時間開店している店舗等にやってきて回答用紙を持参することになり、時間と費用を節減する。
【００１３】
さらに、回答用紙と引き換えにその場でその店の提供する商品やサービスを受け取るという方法により、原則として店等の支払う回答の謝礼分の費用だけで回収することが可能となる。また、店舗等は回答と引き換えに少なくともその商品等の代金の支払いは保証されているので、その分は商売になるとともに、店も来店者が増加し、その他の売り上げの増につながることによるメリットは大きい。
【００１４】
さらに、店独自が持つＰＯＳシステムなどのネットワークのシステムを活用して、全国的な又は世界的なチェーン店での市場調査その他の回答方式の調査を実施することができるシステムを設けて、回答方式の調査の受託をすることも可能で
ある（
【請求項３】）。
【００１５】
また、全国的な調査（国勢調査等）や内容的に秘密を要する調査において、回答形式の調査回答用紙の回収や集計には郵便局の情報ネットワークと謝礼にふるさと小包をセットで活用することが可能である。
【００１６】
【発明の実施の形態】
以上のような本発明の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００１７】
図１は
【請求項１】関係で、本発明になるアンケート回収・集計システム基本型である。
すなわち、１のアンケート回答者が、バーコード回答用紙２をコンビニ等３に持参するとそれに引き換えて、謝礼として一定の範囲内で金額の商品・サービス等４を当該店舗等が提供する。その際に回答は情報端末５で読み取り、これを本社や情報統括本部等６で自動的に瞬時に集計される。この結果７を調査機関８に提供し、それに引き換えて商品・サービスの代金と集計の手数料９を支払うものである。
【００１８】
図２は、
【請求項２及び３】の関係で、
【請求項２】については、図１を広域的又は全国的又は世界的に展開されている店舗等３に依頼してバーコード回答用紙２の回収を進めた場合でも、その集計は刻々となされ、効率よく回収され、また、迅速に集計結果７が出る。さらに、
【請求項３】については、店舗等の全国的な展開を行い、かつ、ＰＯＳ等の情報端末で売り上げ情報等のネットワークを形成している企業がこのような情報端末を活用して、ビジネスとして回答方式の調査を請け負う。図中の番号の説明は図１と同じである。
【００１９】
図３は、
【請求項４】の関係で、この集計結果７のうちの回答者の属性１０とその回答者の商品やサービスの選択した内容１１とを店舗等の側１２が集計分析し、独自のマーケッティング情報として活用することである。
【００２０】
図４は、
【請求項５】の関係で、地域的な回答方式の調査を実施する場合、商店街組合等１３と組んで、回答者１は商店街の構成の商店１４で回答用紙と引き換えに、商品又はサービスの提供４を受ける。それを商店街組合等１３に集めて、読取装置１５で読み取り集計してもらい、調査機関８が商品又はサービスとして提供した代金と集計費用９を支払い、その集計結果７を報告してもらう。
【００２１】
図５は、
【請求項６】の関係で、図４の場合に、回答用紙と引き換えられた商品又はサービス１１と回答者との年齢等の属性１０を調査機関で分析し、そのマーケッティング情報等１６を商店街組合に提供する。さらに、必要に応じて商店街の振興等のためのアンケート１７も、潜り込ませることも考えられる。
【００２２】
図６は、
【請求項７】の関係でＰＯＳを持たない店舗又は持っていてもこの調査に使用できない店舗等１８の場合に、バーコード回答用紙２を回収してもらう店舗等にその情報端末を貸与して、集計してもらう。商品・サービスの代金等の支払い１９に引き換え、集計結果２０を受け取る。複数のＰＯＳを持たない店舗等や遠隔地の店舗等で特に意味が大きい。
【００２３】
図７は、
【請求項８】の関係で、もっとも単純なシステムであり、回答用紙２０は特に指定せず、コンビニ、ファーストフード店等３でその用紙２０と引き換えに商品・サービス等４を受けるものであり、その回答用紙２０と引き換えに、商品・サービス等の対価を調査機関８が支払うものであるが、この場合でも、回収の手間や時間、費用は飛躍的に少なくなる。
【００２２】
図８は、
【請求項９】の関係で、図７の場合に、回収をしてもらったコンビニ、ファーストフード店等３に、回収した回答用紙２０にある回答者の属性１０と選択された商品又はサービスの内容１１の集計分析により、商品や顧客情報等マーケッティング情報１６を調査機関８が提供する。
【００２３】
図９は、
【請求項１０】の関係で、全国的な調査などの場合に、コンビニ、ファーストフード店等店舗に代えて、郵便局２１にその回収を依頼し、場合よっては、郵便局の持つＰＯＳ２２を活用して、集計を全国レベルで行うものである。この場合に、ふるさと小包や記念切手等２３が謝礼の対象として考えられる。
【００２４】
図１０は、
【請求項１１】の関係で、このバーコードのアンケート用紙の試案の図である。バーコードを図１１の回答用バーコードから剥がして回答用紙の回答欄２４に貼り付けることになる。通常の調査に比べて回答者に手間はかかるが、回収費用、時間などの様々なメリットを考慮すると多少の謝礼の増額によりカバーできる。
【００２５】
また、図１１は、
【請求項１１】の関係で、選択肢ごとにこのバーコード２５をはがせるように貼り付けた用紙（裏に糊がついているもの）で、これからはがして図１０の回答用紙に貼り付けるものである。
【００２６】
さらに、図１２は、定型化されたバーコード回答用紙で、回答欄２６にバーコードを付けておき、該当のバーコード２７を囲むか選択番号２８に何らかの印を付してもらうかにより回答を得る方式であり、ＰＯＳの読みとり機をその印が付いたバーコードに当てて読みとる。
【００２７】
図１３は、図１２の場合の質問用紙と回答用紙を兼ねた用紙である。この回答欄２９に回答を記入してもらうことにより回答してもらうものである。この場合、該当のバーコード３０を囲むか選択番号３１に何らかの印を付してもらうかにより回答を得る方式であり、ＰＯＳの読みとり機をその印を付けたバーコードに当てて読みとるものである。
【実施例】
【００２８】
【請求項８】について、アンケート調査を福島市、東京都練馬区及び名古屋市で実施した結果、配布数１５００、回収４０９（回収はファーストフード店）で、回収率が２７．３％となり、通常の郵送回収よりはるかに高い結果を得られた。ただし、謝礼の金額が低く（１２０円）、かつその選択の幅がなかった（チーズバーガー１種類の商品のみの謝礼）ので、実際はこれ以上の回収率になると推測される。また、１週間という短い期間で、かつ、謝礼と回収費用が合計で１件当たり１２０円（プラス消費税）と極めて安価で回収できた。
【００２９】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、既存のシステムを活用するシステムを構築することにより、従来の回答方式による調査の費用と時間と手間を飛躍的に改善することができる。
【００３０】
また、企業行動としてこのように手軽に種々のリサーチができるようになると、的確な企業運営の推進と、投資の効率化等が図れる。さらに、行政情報としても、安価で手軽に国民や市民の意向や実態に関する情報を収集できることから、民意の迅速かつ的確な反映による行政施策の的確な運営等の推進にも寄与する。
【００３１】
また、回収や集計を行う店舗等でも、来客数の増による売り上げ効果はもちろんのこと、自己の営業活動にとって貴重なマーケッティング情報を得られることになる。
【図面の簡単な説明】
【図１】
【請求項１】を示した図で、本発明になるアンケート回収・集計システム基本型の図である。
【図２】
【請求項２】及び
【請求項３】を示した図で、全国的または世界的に展開をする店舗等を活用して、全国的又は世界的なアンケートの回収・集計システムの図である。
【図３】
【請求項４】を示した図で、コンビニ等にマーケッティング情報を提供するシステムの図である。
【図４】
【請求項５】を示した図で、商店街組合に依頼して、アンケート調査の回収集計を行うシステムの図である。
【図５】
【請求項６】を示した図で、図４での集計の際あわせて回答者の属性と交換商品等との関係を分析し、マーケッティング情報とするシステムの図である。
【図６】
【請求項７】を示した図で、ＰＯＳを持たない店舗等に情報端末を貸与して、アンケート調査の回収・集計を行ってもらうシステムの図である。
【図７】
【請求項８】を示した図で、もっとも単純な形でのアンケートの回収のシステム図である。
【図８】
【請求項９】を示した図で、図７の場合に回収されたアンケート用紙と交換された商品等の関係を回収する店舗側の要望に応じて分析して、マーケッティング情報として提供するシステムの図である。
【図９】
【請求項１０】を示した図で、コンビに等の店舗に代えて郵便局を活用する場合のシステムの図である。
【図１０】
【請求項１１】を示した図で、バーコード方式の回答用紙の図である。
【図１１】
【請求項１２】を示した図で、図１０の回答用紙に貼り付けるバーコードの裏に糊を付け、その部分だけはがせる選択バーコード用紙である。
【図１２】
【請求項１３】を示した図で、選択肢にバーコードをあらかじめ印刷してある回答用紙である。
【図１３】
【請求項１４】を示した図で、アンケート質問回答用紙に回答欄を設け、その欄にバーコードをあらかじめ印刷してあるものである。
【符号の説明】
１　アンケート等回答者
２　バーコード用紙
３　コンビニ、ファーストフード店等
４　商品、サービス等
５　情報端末ＰＯＳ（読取装置を含む）
６　本社・情報統括本部等
７　集計結果
８　調査機関
９　商品・サービスの代金・集計手数料の支払
１０　回答者の年齢、性別等の属性
１１　交換商品、提供サービス等の内容
１２　コンビニ等の店舗側
１３　商店街組合
１４　商店
１５　読取装置
１６　マーケッティング情報
１７　商店街として必要な商店街振興のアンケート
１８　ＰＯＳを持たない店舗等
１９　商品・サービス等の対価
２０　回答用紙
２１　郵便局
２２　郵便局の情報端末ＰＯＳ（読取装置を含む）
２３　ふるさと小包、記念切手等
２４　貼り付け用の回答欄
２５　貼り付けるバーコード
２６　選択の回答欄
２７　選択のバーコード
２８　選択肢の記号（数字を含む）
２９　回答欄
３０　選択肢のバーコード
３１　選択肢の記号（数字を含む）
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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