(57)【要約】【課題】監視オペレータを不要にし、かつ訪問応対サービス事業者と監視通信システムとを分離することによりコスト低減を図る。【解決手段】一定のサービスの提供を通報により要求する被サービス提供者宅４０用の通報端末４１と、前記サービス被提供者宅４０からの通報を受信して、被サービス提供者宅４０への対応者を監視データベース１Ａから検索し、検索された対応者２０に被サービス提供者宅４０への対応処置を通報する監視端末１と、前記監視端末からの通報を受信する対応者端末２０とから構成されている。【選択図】　図１
2004054667.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
一定のサービスの提供を通報により要求する被サービス提供者宅用の通報端末と、
前記被サービス提供者宅からの通報を受信して、被サービス提供者宅への対応者を監視データベースから検索し、検索された対応者に被サービス提供者への対応処置を通報する監視端末と、
前記監視端末からの通報を受信する対応者端末とから構成されていることを特徴とする通報サービス対応システム。
【請求項２】
前記監視端末は、前記対応者が対応処置の通報を受信したことを監視データベースに登録可能に構成されていることを特徴とする請求項１記載の通報サービス対応システム。
【請求項３】
前記監視データベースには、対応者提供事業者から提供を受けた対応者が登録可能に構成されていることを特徴とする請求項１又は２記載の通報サービス対応システム。
【請求項４】
前記監視端末は、検索された前記対応者のいずれもが前記通報を受信しない場合に、前記通報を対応バックアップ者の端末に送信可能に構成されていることを特徴とする請求項１、２又は３記載の通報サービス対応システム。
【請求項５】
被サービス提供者宅用の通報端末から一定のサービスの提供を要求する通報が監視端末で受信された後、
前記監視端末は、対応者提供事業者から提供された対応者が登録されている監視データベースから対応者を検索し、検索された対応者の端末に被サービス提供者宅への対応処置を通報し、
検索された前記対応者のいずれもが前記通報を受信しない場合には、前記通報を対応バックアップ者の端末に送信し、
前記検索された対応者ないし前記対応バックアップ者のいずれかが前記通報を受信したことを前記監視データベースに登録し、
前記通報の受信者は被サービス被提供者に状況確認を取った後、対応処置を判断することを特徴とする通報サービス対応方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明が属する技術分野】
本発明は、モバイル通信システムを利用した通報サービス対応システムと方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来の通報サービス対応システムは、例えば、図７に示すように、監視サービス事業者が設置する監視センター５０と被訪問者宅５１とを一般公衆回線または専用回線５２で接続すると共に、監視センター５０は訪問対応者５３に対し各種の手段を利用して指示を与えることが可能に構成されている。
【０００３】
監視センター５０は、監視装置５４と監視オペレータ５５とから構成されている。監視装置５４は、被訪問者宅５１に関する種々のデータが登録されたデータベース（ＤＢ）５６やデータベース５６に接続されたモニタ部５７等を備えている。
【０００４】
被訪問者宅５１から通報端末を利用して通報があると、モニタ部５７は被訪問者宅５１への訪問の要請とデータベース５６から検索された情報を監視オペレータ５５に送る。
【０００５】
監視オペレータ５５は、モバイル端末等の手段を利用して訪問対応者５３に訪問の指示を与える。訪問対応者５３は監視オペレータ５５からの指示を受けて被訪問者宅５１を訪問する。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
上記のように、監視サービス事業者は、監視センター５０を設置し、そこで監視オペレータ５５が常時監視を行うと共に、通報があった場合には、訪問対応者５３に指示を行うなどの対応処理を行っている。
【０００７】
しかし、監視オペレータ５５を置くことは人件費等のコストがかかるため、通報サービス事業を行うためには多くの被サービス提供者を集めなければ採算がとれず、このことが事業化の妨げになっている。
【０００８】
また、監視サービス事業者は、データベース等が収容された通信システムを必要とするため、上記と相まってさらにコストがかかり、このことが小規模の訪問対応サービス事業者が、この種のサービス事業に参入することの障害になっていた。
【０００９】
本発明は、上記問題点に着目してなされたもので、その目的とするところは、監視オペレータを不要にし、かつ訪問応対サービス事業者と監視通信システムとを分離することにより、コスト低減を図ることが可能な通報サービス対応システムと方法を提供することにある。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するため、本発明は、一定のサービスの提供を通報により要求する被サービス提供者宅用の通報端末と、前記被サービス提供者宅からの通報を受信して、被サービス提供者宅への対応者を監視データベースから検索し、検索された対応者に被サービス提供者への対応処置を通報する監視端末と、前記監視端末からの通報を受信する対応者端末とから構成されていることを特徴とする。
【００１１】
従って、本発明は、監視端末において、監視オペレータを必要とすることなく対応者に通報を送信することが可能であり、従って、コスト削減を図ることができる。
【００１２】
また、本発明は、前記監視端末は、前記対応者が対応処置の通報を受信したことを監視データベースに登録可能に構成することが考えられる。
【００１３】
従って、本発明は、対応者が通報を受信したことを確認できるため、対応の確実性が確保される。
【００１４】
さらに、本発明は、前記監視データベースには、対応者提供事業者から提供を受けた対応者が登録可能に構成することが考えられる。
【００１５】
従って、本発明は、対応者提供事業者は監視データベースを含む監視端末を必要としないため、換言すれば、監視端末と対応者提供事業者とが分離されているため、低コストで通報サービス対応システム事業に参入することができる。
【００１６】
さらにまた、本発明は、前記監視端末は、検索された前記対応者のいずれもが前記通報を受信しない場合に、前記通報を対応バックアップ者の端末に送信可能に構成することが考えられる。
【００１７】
従って、本発明は、対応バックアップ者を有するため、被サービス提供者宅への対応が迅速・確実に行える。
【００１８】
さらにまた、本発明は、被サービス提供者宅用の通報端末から一定のサービスの提供を要求する通報が監視端末で受信された後、前記監視端末は、対応者提供事業者から提供された対応者が登録されている監視データベースから対応者を検索し、検索された対応者の端末にサービス被提供者宅への対応処置を通報し、検索された前記対応者のいずれもが前記通報を受信しない場合には、前記通報を対応バックアップ者の端末に送信し、前記検索された対応者ないし前記対応バックアップ者のいずれかが前記通報を受信したことを前記監視データベースに登録し、前記通報の受信者は被サービス提供者に状況確認を取った後、対応処置を判断することを特徴とする。
【００１９】
従って、本発明は、状況確認後、対応処置を判断するため、対応処置の適確性が確保されると共に、訪問不要の状況の場合には訪問の無駄が省ける。
【００２０】
【発明の実施の形態】
以下、本発明に係る通報サービス対応システムと対応方法の実施形態を、図面を参照しながら説明する。
【００２１】
図１は、本発明に係る通報サービス対応システムを訪問介護システムに適用したシステム構成例を示すブロック図である。本システムは、ＡＳＰ（アプリケーション・サービス・プロバイダ）事業者１、訪問対応サービス事業者１０、訪問対応者２０、訪問対応バックアップ者３０および被訪問者宅４０から構成されている。以下、これらについて順次説明する。
【００２２】
ＡＳＰ事業者１は、被訪問者宅４０からの通報や訪問対応者２０からの報告および訪問対応者２０などを登録する監視データベース（監視ＤＢ）１Ａを保有する。この監視データベース１Ａには、被訪問者宅４０からの通報を受信する受信部２に接続されて通報を受信したことを監視データベース１Ａに登録する監視制御部３が接続されている。
【００２３】
また、監視データベース１Ａには、監視制御部３からの指示を受けて訪問対応者２０を呼び出す訪問対応者指示部４が接続されている。この訪問対応者指示部４には、監視データベース１Ａから検索された訪問対応者２０に送信する送信部５が接続されている。さらに監視データベース１Ａには、登録された訪問対応者および対応実績を出力する訪問対応者登録及び実績出力部６が接続されている。
【００２４】
訪問対応サービス事業者１０は、登録された訪問対応者２０および対応実績を表示する訪問対応者登録及び実績表示部１１を有する。この訪問対応者登録及び実績表示部１１は、訪問対応者登録及び実績出力部６を介して監視データベース１Ａにその情報を提供する。
【００２５】
訪問対応者２０は、モバイル端末２１により送信部５からの呼び出しに応答して被訪問者宅４０を訪問する。
【００２６】
訪問対応バックアップ者３０は、訪問対応者２０が送信部５からの呼び出しを受信しない場合に、モバイル端末３１で送信部５からの呼び出しを受信する。訪問対応が可能な場合には、訪問対応バックアップ者３０が被訪問者宅４０を訪問する。
【００２７】
被訪問者宅４０には、通報端末４１が設置されている。この通報端末４１は、通報部４２とこれに接続された携帯電話、ＰＨＳ、ＰＤＡなどのモバイル端末４３とで構成されている。
【００２８】
図２は通報端末４１の構成を示す。通報端末４１に設けられたＡＭＰ部４４はモバイル端末４３のイヤホンマイク入出力端子に接続されており、スピーカ４５とマイク４６の増幅を行う。なお、スピーカ４５およびマイク４６はハンズフリー通話が可能であることが好ましい。
【００２９】
通報制御部４７は、モバイル端末４３の通信端子および充電端子に接続され、通報端末４１の動作制御を司る。通報表示４８および対応中表示４９はそれぞれ通報中および対応中の状態表示を行う。
【００３０】
通報押しボタン５０は訪問希望を指示するための起動押しボタン、完了押しボタン５１は対応完了の報告を行うための押しボタンで、通報取り消しも兼ねている。電源部５２は外部電源から供給を受けて、モバイル端末４３への給電を司る。
【００３１】
図３は通報端末４１の他の構成例を示す。この通報端末では、マイクとスピーカの代わりに一般の加入電話５３を使用する。
【００３２】
図４は被訪問者の通報端末４１、ＡＳＰ事業者１および訪問対応者のモバイル端末３１のそれぞれにおける機能を三者間でのやり取りの中で説明したもので、通報端末４１において通報押しボタン５０が押し下げられることによりＡＳＰ事業者１に呼び出しの通報がなされると、監視データベース１Ａに登録された訪問対応者２０に呼び出しの音声通報がなされる。
【００３３】
この音声通報と同時にＥメールによる訪問処置情報が送られる。図５はこの通報画面を示す。Ｅメールによって訪問処置情報の受付をＡＳＰ事業者１に報告した後、情報画面の電話番号を選択して決定キーを押すことにより、被訪問者宅に電話をして訪問の要否を判断する。
【００３４】
被訪問者宅へ訪問し、訪問処置を実行したならば、情報画面の訪問処置実行をカーソルで選択し、決定キーを押すことによりＡＳＰ事業者１に報告する。また、訪問処置が完了したならば情報画面の訪問処置完了をカーソルで選択し、決定キーを押すことによりＡＳＰ事業者１に報告する。
【００３５】
監視データベース１Ａには、訪問対応者２０とその日程が登録される。表１は訪問対応者の登録データの一例を示す。
【００３６】
【表１】
2004054667.tif 000003
表２は監視データベース１Ａに登録された、被訪問者宅４０からＡＳＰ事業者１への通報履歴データの一例を示す。
【００３７】
【表２】
2004054667.tif 000004
表３は監視データベース１Ａに登録された訪問対応者２０の登録データの一例を示す。
【００３８】
【表３】
2004054667.tif 000005
図６は通報サービス対応システムの動作フローを示す。通報押しボタンの操作により、被訪問者宅４０からＡＳＰ事業者１に通報がなされて受信されると、監視制御部３を介して監視データベース１Ａにこの通報が登録される。
【００３９】
次いで、監視制御部３および訪問者指示部４を介して監視データベース１Ａから登録された訪問対応者２０が検索され、まず第１担当者に呼び出しの通報がなされる。この通報が受信されない場合には、第２担当者に呼び出しの通報がなされる。
【００４０】
このようにして登録された最終の第Ｎ番目の担当者に呼び出しの通報がなされて、これが受信されると、監視データベース１Ａに受付の登録がなされる。一方、第Ｎ番目の担当者からも受信されない場合には、訪問対応バックアップ者３０に呼び出しの通報がなされ、これが受信されると監視データベース１Ａに受付の登録がなされる。
【００４１】
一方、訪問対応バックアップ者３０に受信されない場合には、再度、登録された第１番目から第Ｎ番目の訪問対応者に呼び出しの通報をする。
【００４２】
登録された第Ｎ番目の訪問対応者２０または訪問対応バックアップ者３０から受信された場合には、上記のように、いずれの場合も監視データベース１Ａに受付の登録がなされる。
【００４３】
その後、受信した者が登録された訪問対応者２０である場合には、被訪問者宅４０に状況を通話確認する。一方、受信した者が訪問対応バックアップ者３０である場合には、通話確認ないしはそれ以外の方法で被訪問者宅４０の状況を確認する。
【００４４】
上記いずれの場合も、被訪問者宅４０の状況を確認し、訪問を要すると判断した場合には、被訪問者宅４０を訪問する。一方、訪問を不要と判断した場合には、訪問することなく、その結果をＡＳＰ事業者１に報告する。この報告は監視データベース１Ａに保存される。
【００４５】
【発明の効果】
本発明は、一定のサービスの提供を通報により要求する被サービス提供者宅用の通報端末と、前記被サービス提供者宅からの通報を受信して、被サービス提供者宅への対応者を監視データベースから検索し、検索された対応者に被サービス提供者への対応処置を通報する監視端末と、前記監視端末からの通報を受信する対応者端末とから構成されているため次のような効果を奏する。
【００４６】
すなわち、本発明は、監視端末において、監視オペレータを必要とすることなく対応者に通報を送信することが可能であり、従って、コスト削減を図ることができる。
【００４７】
また、本発明は、被サービス提供者宅用の通報端末から一定のサービスの提供を要求する通報が監視端末で受信された後、前記監視端末は、対応者提供事業者から提供された対応者が登録されている監視データベースから対応者を検索し、検索された対応者の端末に被サービス提供者宅への対応処置を通報し、検索された前記対応者のいずれもが前記通報を受信しない場合には、前記通報を対応バックアップ者の端末に送信し、前記検索された対応者ないし前記対応バックアップ者のいずれかが前記通報を受信したことを前記監視データベースに登録し、前記通報の受信者は被サービス提供者に状況確認を取った後、対応処置を判断するため、次のような効果を奏する。
【００４８】
すなわち、本発明は、監視端末において、監視オペレータを必要とすることなく対応者に通報を送信することが可能であり、従って、コスト削減を図ることができる。
【００４９】
また、本発明は、対応者が通報を受信したことを確認できるため、対応の確実性が確保される。
【００５０】
さらに、本発明は、対応者提供事業者は監視データベースを含む監視端末を必要としないため、換言すれば、監視端末と対応者提供事業者とが分離されているため、低コストで通報サービス対応システム事業に参入することができる。
【００５１】
さらにまた、本発明は、対応バックアップ者を有するため、被サービス提供者宅への対応が迅速・確実に行える。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係る通報サービス対応システムの構成例を示すブロック図である。
【図２】同じく、被訪問者宅の通報端末の構成例を示すブロック図である。
【図３】同じく、被訪問者宅の通報端末の他の構成例を示すブロック図である。
【図４】同じく、被訪問者宅、ＡＳＰ事業者および訪問対応者の三者間における情報の交換を示す説明図である。
【図５】同じく、訪問応対者の端末の画像を示す説明図である。
【図６】同じく、本システムの動作を示すフローチャートである。
【図７】従来の通報サービスシステムのブロック図である。
【符号の説明】
１　　ＡＳＰ事業者
１Ａ　監視データベース
３　　監視制御部
４　　訪問者指示部
１０　訪問対応事業者
２０　訪問対応者
３０　訪問対応バックアップ者
４０　被訪問者宅
４１　被訪問者宅の通報端末
【図１】
2004054667.tif 000006
【図２】
2004054667.tif 000007
【図３】
2004054667.tif 000008
【図４】
2004054667.tif 000009
【図５】
2004054667.tif 000010
【図６】
2004054667.tif 000011
【図７】
2004054667.tif 000012