(57)【要約】【課題】本発明はモバイル端末を使用したセットアップ方式に関する。【解決手段】本発明は、コンピュータによるユーザシステム構築時のモバイル端末を使用したセットアップに関し、１）ユーザとのシステム構築契約を受け付けて登録する２）受付内容に基づいてシステム構築情報やライセンスキーを作成する３）ユーザ先でのシステム構築期日に合わせて最適な作業者をアサインする４）ＣＥが保有するモバイル端末へシステム構築情報やライセンスキーをダウンロードする５）モバイル端末にダウンロードされたシステム構築情報やライセンスキーを元にＣＥがユーザ先で専用の赤外線通信を利用しシステム構築を行う６）システム組立後は前記モバイル端末からシステム生成チェックコマンドの結果をサポートシステムに送信し、サポートシステムで正常か否かを確認する等の機能を有する。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザシステムのセットアップを行うためのシステム構築パラメータを登録するシステム構築情報登録手段と、前記登録されたシステム構築パラメータをモバイル端末にインターネットによってダウンロードするダウンロード手段と、前記ダウンロードされたシステム構築パラメータを赤外線通信で前記ユーザシステムに送信し前記ユーザシステムにセットアップの指示を行うセットアップ指示手段と、
を備えることを特徴とするシステムセットアップ方式。
【請求項２】
ユーザシステムのセットアップを行うためのシステム構築パラメータを登録するシステム構築情報登録手段と、前記ユーザシステムのセットアップ実行後の出力結果データをチェックするセットアップ結果確認手段と、前記登録されたシステム構築パラメータをモバイル端末にインターネットによってダウンロードするダウンロード手段と、
前記ダウンロードされたシステム構築パラメータを赤外線通信で前記ユーザシステムに送信し前記ユーザシステムにセットアップの指示を行うとともにセットアップ実行後の出力結果を赤外線通信で取り込むと前記セットアップ結果確認手段にインターネットで送信しセットアップの確認を依頼するセットアップ指示手段と、
を備えることを特徴とするシステムセットアップ方式。
【請求項３】
ユーザシステムを構成する装置の装置識別コードとユーザを識別するユーザコードを元にライセンスキーを装置ごとに生成して登録するライセンスキー生成手段と、前記登録されたライセンスキーをモバイル端末にダウンロードするダウンロード手段と、前記ダウンロードされたライセンスキーを赤外線通信で前記ユーザシステムに送信するセットアップ指示手段と、前記ユーザシステムにあって赤外線通信で受信したライセンスキーをシステムファイルに保存するライセンスキー保存手段と、
を備えることを特徴とするシステムセットアップ方式。
【請求項４】
ユーザの購入するユーザシステムに関する情報の入力を行う受付システムと、ユーザ情報を記憶するＣＲＭシステムと、ユーザシステムのシステム構成情報を記憶するサポートシステムと、ユーザシステムの構築を行う作業者のスケジュールを管理する拠点システムと、予め取り込んだ情報によってユーザシステムでのセットアップを指示するモバイル端末と、作業者によってシステムの構築が行われる前記ユーザシステムと、前記各システムを接続するインターネットと、を備えるシステムセットアップ方式であって、
前記受付システムは、前記ユーザシステムに関するユーザとの契約事項について、ユーザの住所、ユーザシステム構築日を含む契約情報を入力して前記ＣＲＭシステムに送信する契約情報入力手段と、前記ユーザシステムの装置構成を含む構築情報を入力して前記サポートシステムに送信するシステム構築情報入力手段と、を備え、
前記ＣＲＭシステムは、前記契約情報入力手段から受信した契約情報をデータベースに登録する契約ＤＢ登録手段と、ユーザの住所に近い前記拠点システムにユーザシステム構築日を含む情報を送信して前記ユーザシステムを構築する作業者の選定を依頼し、依頼の結果として作業者の携帯する前記モバイル端末の電子メールアドレスの応答を受けるとこれを前記サポートシステムに通知する作業者依頼手段と、を備え、
前記サポートシステムは、受信したシステム構築情報をもとに前記ユーザシステムをセットアップするためのシステム構築パラメータを生成しシステム構築情報とシステム構築パラメータとをデータベースに登録するシステム構築情報登録手段と、システム構築情報を元にライセンスキーを生成しデータベースに登録するライセンスキー生成手段と、システム構築情報とシステム構築パラメータとライセンスキーをまとめＵＲＬアドレスを設定して記憶し前記作業者依頼手段から受けた作業者の電子メールアドレスにＵＲＬアドレスを通知するＵＲＬ情報作成手段と、を備え、
前記拠点システムは、前記作業者依頼手段から受信した前記ユーザシステムの構築日を含む情報をもとに作業者データベースを検索して選定し選定した作業者の携帯する前記モバイル端末の電子メールアドレスを前記作業者依頼手段に応答する作業者ＤＢ検索手段を備え、
前記モバイル端末は、前記ＵＲＬ情報作成手段からのＵＲＬアドレスを電子メールで受信すると、該ＵＲＬアドレスで前記サポートシステムをアクセスして情報を取り込み記憶するＵＲＬ情報アクセス手段と、記憶した情報を前記ユーザシステムに送信して前記ユーザシステムにセットアップを指示するとともにセットアップの出力結果データを前記ユーザシステムから取り込み前記ＵＲＬアドレスで指定された前記サポートシステムに送信し出力結果データの確認を依頼するセットアップ指示手段と、前記ユーザシステムと赤外線で送受信を行う赤外線通信手段と、を備え、
前記ユーザシステムは、システムの生成を行いセットアップ結果の出力データを前記モバイル端末に応答するシステムセットアップ手段と、ライセンスキーをシステムファイルに保存するライセンスキー保存手段と、前記モバイル端末と赤外線で通信を行う赤外線通信手段と、を備える
ことを特徴とするシステムセットアップ方式。
【請求項５】
ユーザの購入するユーザシステムに関する情報を登録する本部システムと、ユーザシステムの構築を行う作業者のスケジュールを管理する拠点システムと、予め取り込んだ情報によってユーザシステムへのセットアップを指示するモバイル端末と、前記作業者によってシステムの構築が行われるユーザシステムと、前記各システムを接続するインターネットと、を備えるシステムセットアップ方式であって、
前記本部システムは、前記ユーザシステムに関するユーザとの契約内容について、ユーザの住所、ユーザシステム構築日を含む契約情報を記憶する契約ＤＢ登録手段と、ユーザシステム構築情報をもとに前記ユーザシステムをセットアップするためのシステム構築パラメータを生成しシステム構築情報と生成したシステム構築パラメータとを記憶するシステム構築情報登録手段と、ユーザの住所に近い前記拠点システムにユーザシステム構築日を含む情報を送信してシステムを構築する作業者の選定を依頼し、その結果として作業者の携帯する前記モバイル端末の電子メールアドレスの通知を受ける作業者依頼手段と、前記システム構築情報を元に構成装置ごとにライセンスキーを生成し記憶するライセンスキー生成手段と、システム構築情報とシステム構築パラメータとライセンスキーをまとめてＵＲＬアドレスを設定し前記作業者依頼手段から受けた作業者の電子メールアドレスにＵＲＬアドレスを通知するＵＲＬ情報作成手段と、を備え、
前記拠点システムは、前記作業者依頼手段から受信した前記ユーザシステムの構築日を含む情報をもとに作業者を作業者データベースを検索して選定しその作業者の携帯する前記モバイル端末の電子メールアドレスを前記作業者依頼手段に応答する作業者ＤＢ検索手段を備え、
前記モバイル端末は、前記ＵＲＬ情報作成手段からのＵＲＬアドレスを電子メールで受信すると、該ＵＲＬアドレスで前記本部システムをアクセスして情報を取り込み記憶するＵＲＬ情報アクセス手段と、記憶した情報を前記ユーザシステムに送信して前記ユーザシステムにセットアップを指示するとともにセットアップ実行後の出力結果データを前記ユーザシステムから取り込みＵＲＬアドレスで指定された前記サポートシステムに送信し出力結果データの確認を依頼するセットアップ指示手段と、前記ユーザシステムと赤外線で送受信を行う赤外線通信手段と、を備え、
前記ユーザシステムは、システムの生成を行いセットアップ実行後の出力結果データを前記モバイル端末に応答するシステムセットアップ手段と、ライセンスキーをシステムファイルに保存するライセンスキー保存手段と、前記モバイル端末と赤外線で通信を行う赤外線通信手段と、を備える
ことを特徴とするシステムセットアップ方式。
【請求項６】
ユーザの購入するシステムに関する情報を記憶する本部システムと、システムの構築を行う作業者のスケジュールを管理する拠点システムと、予め取り込んだ情報によってユーザのシステムへのセットアップを指示するモバイル端末と、作業者によってシステムの構築が行われるユーザシステムと、前記各システムを接続するインターネットと、を備えるシステムセットアップ方式であって、
前記本部システムは、装置構成を含むユーザシステム構築情報をもとに前記ユーザシステムをセットアップするためのシステム構築パラメータを生成しシステム構築情報とシステム構築パラメータとを記憶するシステム構築情報登録手段と、システム構築情報を元に構成装置ごとにライセンスキーを生成し記憶するライセンスキー生成手段と、システム構築情報とシステム構築パラメータとライセンスキーをまとめてＵＲＬアドレスを設定するＵＲＬ情報作成手段と、ユーザの住所に近い前記拠点システムにユーザシステム構築日、ＵＲＬアドレスを含む情報を送信してシステムを構築する作業者の選定を依頼する作業者依頼手段と、前記ユーザシステムのセットアップ実行結果をチェックするセットアップ結果確認手段を備え、
前記拠点システムは、前記作業者依頼手段から受信した前記ユーザシステムの構築日を含む情報をもとに作業者を選定してその作業者の携帯する前記モバイル端末の電子メールアドレスにＵＲＬアドレスを含む電子メールを通知するＵＲＬアドレス通知手段と、を備え、
前記モバイル端末は、前記ＵＲＬ情報作成手段からのＵＲＬアドレスを電子メールで受信すると該ＵＲＬアドレスで前記本部システムをアクセスして情報を取り込み記憶するＵＲＬ情報アクセス手段と、記憶した情報を前記ユーザシステムに送信して前記ユーザシステムにセットアップを指示するとともにセットアップ実行後の出力結果データを前記ユーザシステムから取り込みＵＲＬアドレスで指定された前記サポートシステム上の領域に送信し出力結果データの確認を依頼するセットアップ指示手段と、前記ユーザシステムと赤外線で送受信を行う赤外線通信手段と、を備え、
前記ユーザシステムは、システムの生成を行いセットアップ実行後の出力結果データを前記モバイル端末に応答するシステムセットアップ手段と、ライセンスキーをシステムファイルに保存するライセンスキー保存手段と、前記モバイル端末と赤外線で通信を行う赤外線通信手段と、を備える
ことを特徴とするシステムセットアップ方式。
【請求項７】
ユーザシステムのセットアップを行うためのシステム構築パラメータを登録する第１のステップと、
前記登録されたシステム構築パラメータをモバイル端末にインターネットによってダウンロードする第２のステップと、
前記ダウンロードされたシステム構築パラメータを赤外線通信で前記ユーザシステムに送信し前記ユーザシステムにセットアップの指示を行う第３のステップと、
を備えることを特徴とするシステムセットアップ方法。
【請求項８】
ユーザシステムのセットアップを行うためのシステム構築パラメータを作成し登録する第１のステップと、
前記登録されたシステム構築パラメータをモバイル端末にインターネットによってダウンロードする第２のステップと、
前記ダウンロードされたシステム構築パラメータを赤外線通信で前記ユーザシステムに送信し前記ユーザシステムにセットアップの指示を行う第３のステップと、
セットアップ実行後の出力結果を前記ユーザシステムから赤外線通信で取り込むとインターネットでこれを送信しセットアップの確認を依頼する第４のステップと、
を備えることを特徴とするシステムセットアップ方法。
【請求項９】
ユーザシステムを構成する装置の装置識別コードと、ユーザを識別するユーザコードを元に、ライセンスキーを装置ごとに生成して登録する第１のステップと、
前記登録されたライセンスキーをモバイル端末にダウンロードする第２のステップと、
前記ダウンロードされたライセンスキーを赤外線通信で前記ユーザシステムに送信する第３のステップと、
前記ユーザシステムにあって赤外線通信で受信したライセンスキーをシステムファイルに保存する第４のステップと、
を備えることを特徴とするシステムセットアップ方法。
【請求項１０】
ユーザの購入するユーザシステムについて受付システムから入力されたユーザの住所、ユーザシステム構築日を含む契約情報をＣＲＭシステムに送信し、前記ＣＲＭシステムは、受信した契約情報を記憶する第１のステップと、
前記ユーザシステムについて前記受付システムから入力されたシステム構築情報をサポートシステムに送信すると、前記サポートシステムは、システム構築情報からシステム構築パラメータを生成してシステム構築情報とシステム構築パラメータを記憶し、システムを構成する装置ごとにライセンスキーを生成して記憶する第２のステップと、
前記ＣＲＭシステムは、ユーザの住所から前記ユーザシステムの構築を行う作業者を派遣する拠点を選択して該拠点の拠点システムにユーザシステム構築日を含む情報を通知する第３のステップと、
前記拠点システムは、前記通知を受けると、ユーザシステム構築日を含む情報から前記ユーザシステムに派遣する作業者を選択し、作業者のモバイル端末の電子メールアドレスを前記ＣＲＭシステムに応答する第４のステップと、
前記ＣＲＭシステムは、前記サポートシステムに作業者の電子メールアドレスを送信する第５のステップと、
前記サポートシステムは、システム構築情報とシステム構築パラメータとライセンスキーを取り出しこれにＵＲＬアドレスを設定して作業者に電子メールで該ＵＲＬアドレスを通知する第６のステップと、
電子メールでＵＲＬアドレスの通知を受けた作業者は、前記モバイル端末からＵＲＬアドレスでアクセスして該当する情報をモバイル端末に取り出す第７のステップと、
作業者は前記モバイル端末のＵＲＬアドレスで取り出した情報を前記ユーザシステムに赤外線通信で送信して前記ユーザシステムのセットアップを行う第８のステップと、
前記ユーザシステムのセットアップ実行後の出力結果データを前記ユーザシステムから赤外線通信で受けると前記サポートシステムに出力結果データを登録してセットアップ結果の確認を依頼する第９のステップと、
前記サポートシステムは、確認した結果を前記モバイル端末に電子メールで通知する第１０のステップと、
を備えることを特徴とするシステムセットアップ方法。
【請求項１１】
請求項１０において、前記ユーザシステムのセットアップが完了すると、前記モバイル端末から前記ＣＲＭシステムに完了の通知を行い、前記ＣＲＭシステムは、前記ユーザシステムに運用の開始を通知するステップを更に備えることを特徴とするシステムセットアップ方法。
【請求項１２】
ユーザの購入するユーザシステムについて受付システムから入力されたユーザの住所、ユーザシステム構築日を含む契約情報とシステム構築情報を本部システムに送信すると、前記本部システムは、ユーザを識別するユーザコードを生成し、ユーザコードをキーとして契約情報とシステム構成情報を記憶するとともに、システムを構成する装置ごとにライセンスキーを生成しユーザコードを付加して記憶する第１のステップと、
前記本部システムは、ユーザの住所から前記ユーザシステムの構築を行う作業者を派遣する拠点を選択して該拠点の拠点システムにユーザシステム構築日を含む情報を通知する第２のステップと、
前記拠点システムは、前記通知を受けると、ユーザシステム構築日を含む情報を元にデータベースを検索して前記ユーザシステムに派遣をする作業者を選択し、作業者の形態するモバイル端末の電子メールアドレスを前記本部システムに通知する第３のステップと、
前記本部システムは、ユーザコードをもとにユーザシステム構築情報とライセンスキー情報を取り出しこれにＵＲＬアドレスを設定して記憶するとともに、作業者に電子メールで該ＵＲＬアドレスを通知する第４のステップと、
電子メールでＵＲＬアドレスの通知を受けた作業者は、前記モバイル端末からＵＲＬアドレスでアクセスして該当する情報を前記モバイル端末に取り出す第５のステップと、
作業者は前記モバイル端末に取り出した情報を前記ユーザシステムに赤外線通信で送信して前記ユーザシステムのセットアップを行う第６のステップと、
前記ユーザシステムのセットアップ実行後の出力結果データを前記ユーザシステムから赤外線通信で受けると前記本部システムのＵＲＬアドレスをアクセスして出力結果データを登録し、セットアップ結果の確認を依頼する第７のステップと、
前記本部システムは、確認した結果を前記モバイル端末に電子メールで通知する第８のステップと、
を備えることを特徴とするシステムセットアップ方法。
【請求項１３】
本部システムは、ユーザの購入するユーザシステムについてユーザの住所、ユーザシステム構築日を含む契約情報と前記ユーザシステムの装置構成を含むシステム構築情報とセットアップで使用するシステム構築パラメータと、前記ユーザシステムを構成する装置ごとに生成されたライセンスキーとをデータベースに登録するとともに、システム構築情報とシステム構築パラメータとライセンスキーにＵＲＬアドレスを設定し、ユーザの住所から前記ユーザシステムの構築を行う作業者を派遣する拠点を選択し、該拠点の拠点システムに対し、前記ＵＲＬアドレス、ユーザシステム構築日を含む情報を電子メールで送信する第１のステップと、
前記拠点システムは、前記通知を受けると、ユーザシステムに派遣する作業者をユーザシステム構築日を含む情報で検索して作業者を選択し、作業者のモバイル端末の電子メールアドレスにユーザシステム構築日、ＵＲＬアドレスを送信する第２のステップと、
作業者は、前記モバイル端末に前記電子メールを受信すると、指定されたＵＲＬアドレスをアクセスして該当する情報をモバイル端末に取り出し記憶する第３のステップと、
ＣＥは前記モバイル端末の情報をユーザシステムに赤外線通信で送信しそれを受けたユーザシステムはセットアップ情報をもとにユーザシステムのセットアップを行う第４のステップと、
前記モバイル端末は、ユーザシステムのセットアップ実行後の出力結果データを赤外線通信で受けると、前記本部システムのＵＲＬアドレスに出力結果データを登録してセットアップ結果の確認を本部システムに依頼する第５のステップと、
前記本部システムは、確認した結果を前記モバイル端末に電子メールで通知する第６のステップと、
を備えることを特徴とするシステムセットアップ方法。
【請求項１４】
コンピュータに、
ユーザシステムのセットアップを行うためのシステム構築パラメータを登録する機能と、
前記登録されたシステム構築パラメータをモバイル端末にインターネットによってダウンロードする機能と、
前記ダウンロードされたシステム構築パラメータを赤外線通信で前記ユーザシステムに送信し前記ユーザシステムにセットアップの指示を行う機能と、
を実行させることを特徴とするプログラム。
【請求項１５】
コンピュータに、
ユーザシステムを構成する装置の装置識別コードと、ユーザを識別するユーザコードを元に、ライセンスキーを装置ごとに生成して登録する機能と、
前記登録されたライセンスキーをモバイル端末にダウンロードする機能と、
前記ダウンロードされたライセンスキーを赤外線通信で前記ユーザシステムに送信する機能と、
前記ユーザシステムにあって赤外線通信で受信したライセンスキーをシステムファイルに保存する機能と、
を実行させることを特徴とするプログラム。
【請求項１６】
コンピュータに、
ユーザシステムのセットアップを行うためのシステム構築パラメータを作成し登録する機能と、
前記登録されたシステム構築パラメータをモバイル端末にインターネットによってダウンロードする機能と、
前記ダウンロードされたシステム構築パラメータを赤外線通信で前記ユーザシステムに送信し前記ユーザシステムにセットアップの指示を行う機能と、
セットアップ実行後の出力結果を前記ユーザシステムから赤外線通信で取り込むとインターネットでこれを送信しセットアップの確認を依頼する機能と、
を実行させることを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、コンピュータ会社の作業者によるオペレーティングシステムのセットアップ作業の効率化に関し、特にシステム構築情報とライセンス情報を作業者がモバイル端末に予め登録してユーザシステムに出向き、このモバイル端末に記憶した情報を赤外線によってユーザシステムに送信してセットアップを行うモバイル端末を利用したシステムセットアップ方式、セットアップ方法、およびそのプログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、コンピュータシステムのオペレーティングシステム（以下、ＯＳと称す。）の構築には、大規模なシステムになるほどＯＳに設定するパラメータの数も多くパラメータの意味も複雑なため、インストールを行うにあたりパラメータの設定作業で誤りが発生しやすかった。
【０００３】
例えば、このパラメータの例としては、ＯＳ常駐領域のメモリ容量、周辺装置を制御するドライバの選択、ＯＳからの出力メッセージを英語にするか日本語にするか、等多岐に亘る内容を持つものである。
【０００４】
そのため、特に、ユーザシステムのＯＳのバージョンアップ作業を、作業者が現地に赴き手作業で行うような場合、手違いによる作業上の失敗が発生しやすかった。
【０００５】
例えば、特許文献１には、システム上のコンピュータにソフトウェアをインストールする際、各コンピュータに固有のインストール用パラメータをデータベース上に予め保持し、該インストール用パラメータを通信手段によって各コンピュータに転送し、ソフトウェアをインストールする内容が記載されている。
【０００６】
【特許文献１】
特開平９−２１８７７７（ページ３−４、図１）
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
ところが、新規にコンピュータ製品を導入したユーザ等において、現地に赴いた作業者が、ハードウェアを含む製品を組み立て後、ＯＳをインストールしてシステム生成するような場合、当該システムは、他システム等との接続環境が構築されておらず、従来例で説明したような技術は適用しずらいという問題があった。
【０００８】
この問題を解決するため、本発明は、コンピュータのハードウェア、ソフトウェア製品の販売、ユーザシステムの構築、構築後の保守等を主業務とするコンピュータ会社の作業者によるモバイル端末を活用したユーザシステムのセットアップに関連し、次の機能を有することで本問題を解決するモバイル端末を利用したシステムセットアップ方式、セットアップ方法、およびそのプログラムを提供するものである。
１）ユーザとのシステム構築契約を受け付けて記憶する機能
２）契約受付内容に基づいてシステム構築情報やライセンスキーを作成する機能
３）ユーザ先でのシステム構築期日に合わせて最適な作業者（以下ＣＥと称す）を自動アサインする機能
４）ＣＥが保有するモバイル端末へシステム構築情報やライセンスキーをＣＲＭシステムからダウンロードする機能
５）モバイル端末にダウンロードされたシステム構築情報やライセンスキーを元にＣＥがユーザ先で専用の赤外線通信を利用しシステム構築を行う機能
６）システム組立後は前記モバイル端末で撮影した画像と予め登録された正しい組立図を比較することにより筐体やケーブル配線の正常性を自動的にチェックする機能
７）ソフトウェアのインストールは契約されたライセンスキーにより実施する機能
８）システム構築が完成した際は自動的にユーザシステムの運用を開始する機能
【０００９】
【課題を解決するための手段】
本発明の第１のシステムセットアップ方式は、ユーザシステムのセットアップを行うためのシステム構築パラメータを登録するシステム構築情報登録手段と、前記登録されたシステム構築パラメータをモバイル端末にインターネットによってダウンロードするダウンロード手段と、前記ダウンロードされたシステム構築パラメータを赤外線通信で前記ユーザシステムに送信し前記ユーザシステムにセットアップの指示を行うセットアップ指示手段と、
を備える。
【００１０】
本発明の第２のシステムセットアップ方式は、ユーザシステムのセットアップを行うためのシステム構築パラメータを登録するシステム構築情報登録手段と、前記ユーザシステムのセットアップ実行後の出力結果データをチェックするセットアップ結果確認手段と、前記登録されたシステム構築パラメータをモバイル端末にインターネットによってダウンロードするダウンロード手段と、
前記ダウンロードされたシステム構築パラメータを赤外線通信で前記ユーザシステムに送信し前記ユーザシステムにセットアップの指示を行うとともにセットアップ実行後の出力結果を赤外線通信で取り込むと前記セットアップ結果確認手段にインターネットで送信しセットアップの確認を依頼するセットアップ指示手段と、
を備える。
【００１１】
本発明の第３のシステムセットアップ方式は、ユーザシステムを構成する装置の装置識別コードとユーザを識別するユーザコードを元にライセンスキーを装置ごとに生成して登録するライセンスキー生成手段と、前記登録されたライセンスキーをモバイル端末にダウンロードするダウンロード手段と、前記ダウンロードされたライセンスキーを赤外線通信で前記ユーザシステムに送信するセットアップ指示手段と、前記ユーザシステムにあって赤外線通信で受信したライセンスキーをシステムファイルに保存するライセンスキー保存手段と、
を備える。
【００１２】
本発明の第４のシステムセットアップ方式は、ユーザの購入するユーザシステムに関する情報の入力を行う受付システムと、ユーザ情報を記憶するＣＲＭシステムと、ユーザシステムのシステム構成情報を記憶するサポートシステムと、ユーザシステムの構築を行う作業者のスケジュールを管理する拠点システムと、予め取り込んだ情報によってユーザシステムでのセットアップを指示するモバイル端末と、作業者によってシステムの構築が行われる前記ユーザシステムと、前記各システムを接続するインターネットと、を備えるシステムセットアップ方式であって、
前記受付システムは、前記ユーザシステムに関するユーザとの契約事項について、ユーザの住所、ユーザシステム構築日を含む契約情報を入力して前記ＣＲＭシステムに送信する契約情報入力手段と、前記ユーザシステムの装置構成を含む構築情報を入力して前記サポートシステムに送信するシステム構築情報入力手段と、を備え、
前記ＣＲＭシステムは、前記契約情報入力手段から受信した契約情報をデータベースに登録する契約ＤＢ登録手段と、ユーザの住所に近い前記拠点システムにユーザシステム構築日を含む情報を送信して前記ユーザシステムを構築する作業者の選定を依頼し、依頼の結果として作業者の携帯する前記モバイル端末の電子メールアドレスの応答を受けるとこれを前記サポートシステムに通知する作業者依頼手段と、を備え、
前記サポートシステムは、受信したシステム構築情報をもとに前記ユーザシステムをセットアップするためのシステム構築パラメータを生成しシステム構築情報とシステム構築パラメータとをデータベースに登録するシステム構築情報登録手段と、システム構築情報を元にライセンスキーを生成しデータベースに登録するライセンスキー生成手段と、システム構築情報とシステム構築パラメータとライセンスキーをまとめＵＲＬアドレスを設定して記憶し前記作業者依頼手段から受けた作業者の電子メールアドレスにＵＲＬアドレスを通知するＵＲＬ情報作成手段と、を備え、
前記拠点システムは、前記作業者依頼手段から受信した前記ユーザシステムの構築日を含む情報をもとに作業者データベースを検索して選定し選定した作業者の携帯する前記モバイル端末の電子メールアドレスを前記作業者依頼手段に応答する作業者ＤＢ検索手段を備え、
前記モバイル端末は、前記ＵＲＬ情報作成手段からのＵＲＬアドレスを電子メールで受信すると、該ＵＲＬアドレスで前記サポートシステムをアクセスして情報を取り込み記憶するＵＲＬ情報アクセス手段と、記憶した情報を前記ユーザシステムに送信して前記ユーザシステムにセットアップを指示するとともにセットアップの出力結果データを前記ユーザシステムから取り込み前記ＵＲＬアドレスで指定された前記サポートシステムに送信し出力結果データの確認を依頼するセットアップ指示手段と、前記ユーザシステムと赤外線で送受信を行う赤外線通信手段と、を備え、
前記ユーザシステムは、システムの生成を行いセットアップ結果の出力データを前記モバイル端末に応答するシステムセットアップ手段と、ライセンスキーをシステムファイルに保存するライセンスキー保存手段と、前記モバイル端末と赤外線で通信を行う赤外線通信手段と、を備える。
【００１３】
本発明の第５のシステムセットアップ方式は、ユーザの購入するユーザシステムに関する情報を登録する本部システムと、ユーザシステムの構築を行う作業者のスケジュールを管理する拠点システムと、予め取り込んだ情報によってユーザシステムへのセットアップを指示するモバイル端末と、前記作業者によってシステムの構築が行われるユーザシステムと、前記各システムを接続するインターネットと、を備えるシステムセットアップ方式であって、
前記本部システムは、前記ユーザシステムに関するユーザとの契約内容について、ユーザの住所、ユーザシステム構築日を含む契約情報を記憶する契約ＤＢ登録手段と、ユーザシステム構築情報をもとに前記ユーザシステムをセットアップするためのシステム構築パラメータを生成しシステム構築情報と生成したシステム構築パラメータとを記憶するシステム構築情報登録手段と、ユーザの住所に近い前記拠点システムにユーザシステム構築日を含む情報を送信してシステムを構築する作業者の選定を依頼し、その結果として作業者の携帯する前記モバイル端末の電子メールアドレスの通知を受ける作業者依頼手段と、前記システム構築情報を元に構成装置ごとにライセンスキーを生成し記憶するライセンスキー生成手段と、システム構築情報とシステム構築パラメータとライセンスキーをまとめてＵＲＬアドレスを設定し前記作業者依頼手段から受けた作業者の電子メールアドレスにＵＲＬアドレスを通知するＵＲＬ情報作成手段と、を備え、
前記拠点システムは、前記作業者依頼手段から受信した前記ユーザシステムの構築日を含む情報をもとに作業者を作業者データベースを検索して選定しその作業者の携帯する前記モバイル端末の電子メールアドレスを前記作業者依頼手段に応答する作業者ＤＢ検索手段を備え、
前記モバイル端末は、前記ＵＲＬ情報作成手段からのＵＲＬアドレスを電子メールで受信すると、該ＵＲＬアドレスで前記本部システムをアクセスして情報を取り込み記憶するＵＲＬ情報アクセス手段と、記憶した情報を前記ユーザシステムに送信して前記ユーザシステムにセットアップを指示するとともにセットアップ実行後の出力結果データを前記ユーザシステムから取り込みＵＲＬアドレスで指定された前記サポートシステムに送信し出力結果データの確認を依頼するセットアップ指示手段と、前記ユーザシステムと赤外線で送受信を行う赤外線通信手段と、を備え、
前記ユーザシステムは、システムの生成を行いセットアップ実行後の出力結果データを前記モバイル端末に応答するシステムセットアップ手段と、ライセンスキーをシステムファイルに保存するライセンスキー保存手段と、前記モバイル端末と赤外線で通信を行う赤外線通信手段と、を備える。
【００１４】
本発明の第６のシステムセットアップ方式は、ユーザの購入するシステムに関する情報を記憶する本部システムと、システムの構築を行う作業者のスケジュールを管理する拠点システムと、予め取り込んだ情報によってユーザのシステムへのセットアップを指示するモバイル端末と、作業者によってシステムの構築が行われるユーザシステムと、前記各システムを接続するインターネットと、を備えるシステムセットアップ方式であって、
前記本部システムは、装置構成を含むユーザシステム構築情報をもとに前記ユーザシステムをセットアップするためのシステム構築パラメータを生成しシステム構築情報とシステム構築パラメータとを記憶するシステム構築情報登録手段と、システム構築情報を元に構成装置ごとにライセンスキーを生成し記憶するライセンスキー生成手段と、システム構築情報とシステム構築パラメータとライセンスキーをまとめてＵＲＬアドレスを設定するＵＲＬ情報作成手段と、ユーザの住所に近い前記拠点システムにユーザシステム構築日、ＵＲＬアドレスを含む情報を送信してシステムを構築する作業者の選定を依頼する作業者依頼手段と、前記ユーザシステムのセットアップ実行結果をチェックするセットアップ結果確認手段を備え、
前記拠点システムは、前記作業者依頼手段から受信した前記ユーザシステムの構築日を含む情報をもとに作業者を選定してその作業者の携帯する前記モバイル端末の電子メールアドレスにＵＲＬアドレスを含む電子メールを通知するＵＲＬアドレス通知手段と、を備え、
前記モバイル端末は、前記ＵＲＬ情報作成手段からのＵＲＬアドレスを電子メールで受信すると該ＵＲＬアドレスで前記本部システムをアクセスして情報を取り込み記憶するＵＲＬ情報アクセス手段と、記憶した情報を前記ユーザシステムに送信して前記ユーザシステムにセットアップを指示するとともにセットアップ実行後の出力結果データを前記ユーザシステムから取り込みＵＲＬアドレスで指定された前記サポートシステム上の領域に送信し出力結果データの確認を依頼するセットアップ指示手段と、前記ユーザシステムと赤外線で送受信を行う赤外線通信手段と、を備え、
前記ユーザシステムは、システムの生成を行いセットアップ実行後の出力結果データを前記モバイル端末に応答するシステムセットアップ手段と、ライセンスキーをシステムファイルに保存するライセンスキー保存手段と、前記モバイル端末と赤外線で通信を行う赤外線通信手段と、を備える。
【００１５】
本発明の第１のシステムセットアップ方法は、ユーザシステムのセットアップを行うためのシステム構築パラメータを登録する第１のステップと、
前記登録されたシステム構築パラメータをモバイル端末にインターネットによってダウンロードする第２のステップと、
前記ダウンロードされたシステム構築パラメータを赤外線通信で前記ユーザシステムに送信し前記ユーザシステムにセットアップの指示を行う第３のステップと、
を備える。
【００１６】
本発明の第２のシステムセットアップ方法は、ユーザシステムのセットアップを行うためのシステム構築パラメータを作成し登録する第１のステップと、
前記登録されたシステム構築パラメータをモバイル端末にインターネットによってダウンロードする第２のステップと、
前記ダウンロードされたシステム構築パラメータを赤外線通信で前記ユーザシステムに送信し前記ユーザシステムにセットアップの指示を行う第３のステップと、
セットアップ実行後の出力結果を前記ユーザシステムから赤外線通信で取り込むとインターネットでこれを送信しセットアップの確認を依頼する第４のステップと、
を備える。
【００１７】
本発明の第３のシステムセットアップ方法は、ユーザシステムを構成する装置の装置識別コードと、ユーザを識別するユーザコードを元に、ライセンスキーを装置ごとに生成して登録する第１のステップと、
前記登録されたライセンスキーをモバイル端末にダウンロードする第２のステップと、
前記ダウンロードされたライセンスキーを赤外線通信で前記ユーザシステムに送信する第３のステップと、
前記ユーザシステムにあって赤外線通信で受信したライセンスキーをシステムファイルに保存する第４のステップと、
を備える。
【００１８】
本発明の第４のシステムセットアップ方法は、ユーザの購入するユーザシステムについて受付システムから入力されたユーザの住所、ユーザシステム構築日を含む契約情報をＣＲＭシステムに送信し、前記ＣＲＭシステムは、受信した契約情報を記憶する第１のステップと、
前記ユーザシステムについて前記受付システムから入力されたシステム構築情報をサポートシステムに送信すると、前記サポートシステムは、システム構築情報からシステム構築パラメータを生成してシステム構築情報とシステム構築パラメータを記憶し、システムを構成する装置ごとにライセンスキーを生成して記憶する第２のステップと、
前記ＣＲＭシステムは、ユーザの住所から前記ユーザシステムの構築を行う作業者を派遣する拠点を選択して該拠点の拠点システムにユーザシステム構築日を含む情報を通知する第３のステップと、
前記拠点システムは、前記通知を受けると、ユーザシステム構築日を含む情報から前記ユーザシステムに派遣する作業者を選択し、作業者のモバイル端末の電子メールアドレスを前記ＣＲＭシステムに応答する第４のステップと、
前記ＣＲＭシステムは、前記サポートシステムに作業者の電子メールアドレスを送信する第５のステップと、
前記サポートシステムは、システム構築情報とシステム構築パラメータとライセンスキーを取り出しこれにＵＲＬアドレスを設定して作業者に電子メールで該ＵＲＬアドレスを通知する第６のステップと、
電子メールでＵＲＬアドレスの通知を受けた作業者は、前記モバイル端末からＵＲＬアドレスでアクセスして該当する情報をモバイル端末に取り出す第７のステップと、
作業者は前記モバイル端末のＵＲＬアドレスで取り出した情報を前記ユーザシステムに赤外線通信で送信して前記ユーザシステムのセットアップを行う第８のステップと、
前記ユーザシステムのセットアップ実行後の出力結果データを前記ユーザシステムから赤外線通信で受けると前記サポートシステムに出力結果データを登録してセットアップ結果の確認を依頼する第９のステップと、
前記サポートシステムは、確認した結果を前記モバイル端末に電子メールで通知する第１０のステップと、
を備える。
【００１９】
本発明の第５のシステムセットアップ方法は、第４の発明において、前記ユーザシステムのセットアップが完了すると、前記モバイル端末から前記ＣＲＭシステムに完了の通知を行い、前記ＣＲＭシステムは、前記ユーザシステムに運用の開始を通知するステップを更に備える。
【００２０】
本発明の第６のシステムセットアップ方法は、ユーザの購入するユーザシステムについて受付システムから入力されたユーザの住所、ユーザシステム構築日を含む契約情報とシステム構築情報を本部システムに送信すると、前記本部システムは、ユーザを識別するユーザコードを生成し、ユーザコードをキーとして契約情報とシステム構成情報を記憶するとともに、システムを構成する装置ごとにライセンスキーを生成しユーザコードを付加して記憶する第１のステップと、
前記本部システムは、ユーザの住所から前記ユーザシステムの構築を行う作業者を派遣する拠点を選択して該拠点の拠点システムにユーザシステム構築日を含む情報を通知する第２のステップと、
前記拠点システムは、前記通知を受けると、ユーザシステム構築日を含む情報を元にデータベースを検索して前記ユーザシステムに派遣をする作業者を選択し、作業者の形態するモバイル端末の電子メールアドレスを前記本部システムに通知する第３のステップと、
前記本部システムは、ユーザコードをもとにユーザシステム構築情報とライセンスキー情報を取り出しこれにＵＲＬアドレスを設定して記憶するとともに、作業者に電子メールで該ＵＲＬアドレスを通知する第４のステップと、
電子メールでＵＲＬアドレスの通知を受けた作業者は、前記モバイル端末からＵＲＬアドレスでアクセスして該当する情報を前記モバイル端末に取り出す第５のステップと、
作業者は前記モバイル端末に取り出した情報を前記ユーザシステムに赤外線通信で送信して前記ユーザシステムのセットアップを行う第６のステップと、
前記ユーザシステムのセットアップ実行後の出力結果データを前記ユーザシステムから赤外線通信で受けると前記本部システムのＵＲＬアドレスをアクセスして出力結果データを登録し、セットアップ結果の確認を依頼する第７のステップと、
前記本部システムは、確認した結果を前記モバイル端末に電子メールで通知する第８のステップと、
を備える。
【００２１】
本発明の第７のシステムセットアップ方法は、本部システムは、ユーザの購入するユーザシステムについてユーザの住所、ユーザシステム構築日を含む契約情報と前記ユーザシステムの装置構成を含むシステム構築情報とセットアップで使用するシステム構築パラメータと、前記ユーザシステムを構成する装置ごとに生成されたライセンスキーとをデータベースに登録するとともに、システム構築情報とシステム構築パラメータとライセンスキーにＵＲＬアドレスを設定し、ユーザの住所から前記ユーザシステムの構築を行う作業者を派遣する拠点を選択し、該拠点の拠点システムに対し、前記ＵＲＬアドレス、ユーザシステム構築日を含む情報を電子メールで送信する第１のステップと、
前記拠点システムは、前記通知を受けると、ユーザシステムに派遣する作業者をユーザシステム構築日を含む情報で検索して作業者を選択し、作業者のモバイル端末の電子メールアドレスにユーザシステム構築日、ＵＲＬアドレスを送信する第２のステップと、
作業者は、前記モバイル端末に前記電子メールを受信すると、指定されたＵＲＬアドレスをアクセスして該当する情報をモバイル端末に取り出し記憶する第３のステップと、
ＣＥは前記モバイル端末の情報をユーザシステムに赤外線通信で送信しそれを受けたユーザシステムはセットアップ情報をもとにユーザシステムのセットアップを行う第４のステップと、
前記モバイル端末は、ユーザシステムのセットアップ実行後の出力結果データを赤外線通信で受けると、前記本部システムのＵＲＬアドレスに出力結果データを登録してセットアップ結果の確認を本部システムに依頼する第５のステップと、
前記本部システムは、確認した結果を前記モバイル端末に電子メールで通知する第６のステップと、
を備える。
【００２２】
本発明の第１のプログラムは、コンピュータに、
ユーザシステムのセットアップを行うためのシステム構築パラメータを登録する機能と、
前記登録されたシステム構築パラメータをモバイル端末にインターネットによってダウンロードする機能と、
前記ダウンロードされたシステム構築パラメータを赤外線通信で前記ユーザシステムに送信し前記ユーザシステムにセットアップの指示を行う機能と、
を実行させる。
【００２３】
本発明の第２のプログラムは、コンピュータに、
ユーザシステムを構成する装置の装置識別コードと、ユーザを識別するユーザコードを元に、ライセンスキーを装置ごとに生成して登録する機能と、
前記登録されたライセンスキーをモバイル端末にダウンロードする機能と、
前記ダウンロードされたライセンスキーを赤外線通信で前記ユーザシステムに送信する機能と、
前記ユーザシステムにあって赤外線通信で受信したライセンスキーをシステムファイルに保存する機能と、
を実行させる。
【００２４】
本発明の第３のプログラムは、コンピュータに、
ユーザシステムのセットアップを行うためのシステム構築パラメータを作成し登録する機能と、
前記登録されたシステム構築パラメータをモバイル端末にインターネットによってダウンロードする機能と、
前記ダウンロードされたシステム構築パラメータを赤外線通信で前記ユーザシステムに送信し前記ユーザシステムにセットアップの指示を行う機能と、
セットアップ実行後の出力結果を前記ユーザシステムから赤外線通信で取り込むとインターネットでこれを送信しセットアップの確認を依頼する機能と、
を実行させる。
【００２５】
【発明の実施の形態】
次に、本発明の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００２６】
本発明は、コンピュータ会社がコンピュータのハードウェア、ソフトウェア製品をユーザへ販売し、販売した製品をもとにユーザシステムを構築し、構築後のシステムの保守等の業務を行う場合、その業務のうちで主にユーザに販売したシステムのセットアップ（構築）を効率的に行う技術に関するものである。
【００２７】
本発明の構成は、図１に示す通り、コンピュータ会社の受付システム１０と，サポートシステム２０と，ＣＲＭシステム３０と，複数の拠点システム４０と，モバイル端末５０と、ユーザのユーザシステム６０と、から構成されており、これらはインターネット１００を介して相互に接続されている。
【００２８】
また、モバイル端末５０は、携帯電話や携帯端末を含み、ユーザシステム６０と専用のインターフェースとして赤外線通信２００により通信する赤外線送受信機構を有している。
【００２９】
受付システム１０は、コンピュータ会社の営業拠点等にあるパソコンやワークステーション等の情報処理装置である。受付システム１０は、ユーザが購入したハードウェア、ソフトウェア製品によるシステム構築に関し、ユーザとの間で成立した契約内容やユーザシステム６０の構成情報を入力する目的のシステムである。
【００３０】
受付システム１０から契約内容を入力すると、インターネット１００を経由してＣＲＭシステム３０へ送信され、ＣＲＭシステム３０の持つ契約ＤＢ（Ｄａｔａ  Ｂａｓｅ）３０２に格納される。この契約内容の入力対象が新規ユーザの場合、ＣＲＭシステム３０は、ユーザを識別するユーザコードを生成し、受付システム１０にも通知する。このユーザコードは、データベースに登録する入力情報のキーとなる。
【００３１】
受付システム１０では、このユーザコードを使用してサポートシステム２０のシステム構成情報ＤＢ２０２にシステムの構成情報を登録する。
【００３２】
サポートシステム２０は、図３に示す通り処理装置２０１と、システム構築情報ＤＢ２０２と、ライセンス情報ＤＢ２０３と、から構成されている。
【００３３】
ユーザシステム構築情報を受信したサポートシステム２０は、ユーザシステム６０を構成する機器ごとに自動的にライセンスキーを生成し、ライセンス情報ＤＢ２０３に登録する。
【００３４】
ライセンスキーは、ユーザが契約したシステムを構成する装置ごとに設定される一意の文字数字列からなるキーであり、このキーはセットアップ時にユーザシステムにも提供される。ライセンスキーは、コンピュータ会社が保守等の対象となる装置や機器か否かを識別する場合等に使用される。
【００３５】
サポートシステム２０の処理装置２０１は、サーバ等の情報処理装置であり、受付システム１０から送付されたユーザコードをキーにして該システムを構成する機器ごとにシステム構築情報やライセンスキー情報を生成し、生成したシステム構築情報やライセンスキー情報をインタネット１００経由でユーザシステム６０のシステムを構築する作業者が携帯するモバイル端末５０へダウンロードする機能を有する。
【００３６】
更に処理装置２０１は、モバイル端末５０から送信されたユーザシステム６０を構築した後のシステム生成チェックコマンドによるセットアップ実行後の出力結果データを受信すると、システム構築情報ＤＢ２０２を参照して組立の妥当性を自動的に検査しその検査結果をモバイル端末５０に通知するセットアップ結果確認手段を有する。
【００３７】
システム構築情報ＤＢ２０２は、システムの外観やケーブル配線が判明出来る外観図と該システムの構成機器やシステム構築のためのパラメータ情報が格納されたデータベースであり、図９に格納された内容の一例を示す。
【００３８】
ライセンス情報ＤＢ２０３は、システムを動作させるための、ライセンスキーが格納されたデータベースであり図１０に格納された内容の一例を示す。
【００３９】
ＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ  Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ  Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）システム３０は、一般的には、過去のユーザによる製品の購買履歴を管理し、これをもとに今後ユーザが今後、購入をしようとする製品の予測等に使用されるものである。
【００４０】
本発明のＣＲＭシステム３０は、本発明を構成する端末やシステムを制御する目的を持ち、図４に示す通り処理装置３０１と，契約ＤＢ３０２と、ユーザＤＢ３０３と、から構成されている。
【００４１】
ＣＲＭシステム３０の処理装置３０１は、サーバ等の情報処理装置であり、次の機能を有する。
１）受付システム１０からの、図８に例示するような、契約番号、ユーザコード、契約ユーザ名、ユーザの住所、電話番号、ユーザ先の担当者名、担当者の電話番号、電子メールアドレス、契約対象システム、システム構築日、１または複数のライセンスキー、販売区分、契約形態、契約開始日等の情報を受信し、契約ＤＢ３０２やユーザＤＢ３０３にそれを格納する。尚、契約対象システムの項目の内容は、ユーザシステム６０の中核をなす機器の機種名とすることが出来る。
２）ユーザコードＡＡＡＡとユーザシステム６０の構築を行うＣＥ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ  Ｅｎｇｉｎｅｅｒ）の電子メールアドレスをサポートシステム２０に送信し、ＣＥのモバイル端末５０に関連情報のダウンロードを指示する。
３）ユーザ先の住所ＢＢＢＢをキーにしてユーザに近い拠点を抽出し、該拠点の拠点システム４０に対してＣＥの選出を指示する。
４）ＣＥによるモバイル端末５０からの作業完了情報を受信して、ユーザＤＢ３０３に反映する。
５）ユーザシステム６０に対して契約内容やユーザ情報を開示する。契約ＤＢ３０２はユーザとの契約内容が格納されたデータベースであり、図１１に内容の一例を示す。ユーザＤＢ３０３は、主にシステム構築後に利用されるユーザ情報が格納されたデータベースである。
【００４２】
拠点システム４０は、システムを構築するＣＥが在籍する全国に点在する作業拠点で使用されるシステムであり、図５に示す通り処理装置４０１と作業者ＤＢ４０２より構成されている。
【００４３】
処理装置４０１は、パソコンやワークステーション等の情報処理装置であり、ＣＲＭシステム３０から送信されるユーザコードＡＡＡＡ、契約ユーザ名、ユーザ先住所ＢＢＢＢ及びシステム構築日ＤＤＤＤを受信して作業ＤＢ６０３に登録する。作業ＤＢは拠点作業者全員の今後の作業予定を記録するものである。
【００４４】
さらに、システム構築日ＤＤＤＤと専門分野をキーにして作業者ＤＢ４０２を検索してシステム構築に最適な作業者（ＣＥ）を選出する機能を有する。
【００４５】
作業者ＤＢ４０２は、各拠点に在籍する拠点に配属されたＣＥに関する情報が格納されたデータベースであり、図１３に内容の一例を示ように、拠点作業者全員について作業者名、作業者の専門分野、作業者の持つモバイル端末５０のメールアドレス、作業者の作業日等のスケジュールを含むものである。
【００４６】
モバイル端末５０は、携帯電話等の端末装置であり、拠点のＣＥが使用する電子メール機能と赤外線によるユーザシステム６０との通信機能を有するとともに、サポートシステム２０からインタネット１００を経由して、システムを構成する機器類のリストや画像及びインストールに必要なシステム構築情報をダウンロードして記憶し、ユーザシステム６０の構築時に使用する。
【００４７】
更にシステムを組み立て後、システム生成チェックコマンドによる確認情報をインターネット１００を介してサポートシステム２０へ送信する機能を有する。更にシステム構築を完了した際はインターネット１００を介してＣＲＭシステム３０へ作業完了の報告をする。
【００４８】
ユーザシステム６０は、ユーザがコンピュータ会社から導入し、ユーザで運用されるコンピュータシステムであり、図６に示す通りシステム管理用装置６０１と、契約対象システム（ＣＣＣＣ）６０２と、から構成されている。
【００４９】
システム管理用装置６０１は契約対象システム６０２を構築、管理するために使用するパソコン等の情報処理装置であり、システム構築情報やライセンスキーによるシステムの構築、契約内容の確認やＣＥの作業進捗状況、運用開始後のコンピュータ会社との情報交換に使用される。
【００５０】
契約対象システム（ＣＣＣＣ）６０２は、ユーザが本発明のコンピュータ会社とシステム構築の契約を取り交わしたコンピュータシステムであり、システム構築後は、ユーザのシステム管理者により運用される。
【００５１】
次に、本発明の実施の形態の動作について図１〜図１３を参照して詳細に説明する。主に図２の模式図と図７のフローチャートを使用して説明する。
【００５２】
先ず本発明のコンピュータ会社は、コンピュータ関連の各種ハードウェア、ソフトウェア製品の販売とユーザが購入したコンピュータ製品によるシステム構築、またそのシステムの定期的な保守やシステムで発生した障害の緊急時対応等を業務としている。
【００５３】
コンピュータ会社の営業担当者等が、ユーザと、例えばユーザが新規に導入するコンピュータや通信装置を使用したユーザシステムの構築に関して契約を取り交わし、その契約内容とユーザシステムの装置構成情報を含む構築情報とをコンピュータ会社の各営業拠点が備える受付システム１０より入力し、インターネット１００を介してコンピュータ会社の本部等にあるＣＲＭシステム３０とサポートシステム２０へ送信する（ステップＡ１）。
【００５４】
ＣＲＭシステム３０は、この内容を受信すると、図１１に例示する、例えば、ユーザコード、販売区分、契約形態、契約開始日からなる情報を契約ＤＢ登録手段が契約ＤＢ３０２に登録する。新規ユーザの場合、ユーザを識別するユーザコードを生成し、データベースのキーとするとともに受付システム１０にもユーザコードを送信する。
【００５５】
また、図１２に例示するように、同じく入力されたユーザコード、契約番号、契約対象システム、運用状態、契約ユーザ名、ユーザの住所、システム構築日、電話番号、ユーザにおける担当者名、担当者の電子メールアドレス等を含む情報をユーザＤＢ登録手段がユーザＤＢ３０３に格納する（ステップＡ２）。
【００５６】
受付システム１０では、受信したユーザコードを使用してサポートシステム２０にユーザシステムの構成情報を送信する。構成情報には、ユーザの購入したハードウェア製品機器、ケーブル類、ソフトウェア製品、システム構成図、ユーザと決定した一部のシステム構築パラメータ等がある。サポートシステム２０のシステム構成情報登録手段は、これを図９に例示するシステム構築情報ＤＢ２０２に登録する。
【００５７】
システム構築パラメータ情報は、ユーザシステムの中核となるコンピュータや、またルータ等の通信機器について、予めそれぞれの機器に対応するシステム構築パラメータの標準パターンがサポートシステム２０に用意されていて、ユーザシステム６０に適用するパターンが装置構成表から自動的に選択される。
【００５８】
選択されたパターンに対し、受信したシステム構築パラメータとユーザシステム６０の構成機器を元に、関連するパラメータは自動的に変更が行われる。また、自動変更が出来ないパラメータについては、ユーザシステム６０の運用環境情報をもとにサポートシステム２０の技術者等によって人手による変更が行われシステム構築情報ＤＢ２０２に登録される。
【００５９】
サポートシステム２０は、ユーザシステム６０を構成する全ての機器について、機器ごとに装置識別コートとユーザコードを入力して、ライセンスキー生成手段がライセンスキーを生成し、ライセンス情報ＤＢ２０３に登録する。
【００６０】
ＣＲＭシステム３０の作業者依頼手段は、ユーザの住所ＢＢＢＢをもとに、コンピュータ会社の全国に点在する複数の拠点の中からユーザに近い拠点を一カ所選定して該拠点の拠点システム４０へユーザコードＡＡＡＡ、ユーザ名、住所、ユーザの電話番号、システム構築日ＤＤＤＤ、契約対象システム等の情報を送信する（ステップＡ３）。
【００６１】
拠点システム４０の作業者ＤＢ検索手段は、システム構築日ＤＤＤＤと契約対象システムとから作業者ＤＢ４０２を検索して最適な作業者（ＣＥ）を選出し、ＣＥのモバイル端末５０の電子メールアドレス等をＣＲＭシステム３０へ応答する（ステップＡ４）。
【００６２】
この契約対象システムには、例えば、サーバコンピュータ装置名、パーソナルコンピュータ装置名、ルータ装置名等のユーザシステム６０の中核となる装置の名前が１または複数含まれていてこれによって作業者ＤＢ４０２に記憶されたＣＥの専門分野項目と比較がされ一致するＣＥが候補者となる。
【００６３】
なお、選出する際は、各ＣＥの専門分野とスケジュール上の空き日時が検索に使用される。
【００６４】
次に、ＣＲＭシステム４０の作業者依頼手段は、サポートシステム２０へユーザコードＡＡＡＡと選出したＣＥの電子メールアドレスをインターネット１００を介して送付する（ステップＡ５）。
【００６５】
サポートシステム２０のＵＲＬ情報作成手段は、ユーザコードＡＡＡＡをキーにしてシステム構築情報ＤＢ２０２からユーザが構築するシステムに関し、装置構成表、ケーブル配線図、装置外観図、システム構築パラメータを含む情報を抽出する。また、ライセンスキーＤＢ４０２からユーザコードＡＡＡＡに対応するライセンスキーＥＥＥＥを全て抽出（ステップＡ６）し、抽出した全ての情報をユーザコードをキーとしてまとめ、これにＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ  Ｒｅｓｏｕｒｃｅ  Ｌｏｃａｔｏｒ）を付与して処理装置２０１上に設定する。
【００６６】
サポートシステム２０のＵＲＬ情報作成手段は、ＣＥの電子メールアドレスを宛先として以上のように付与したＵＲＬアドレスを通知する。
【００６７】
ＣＥのモバイル端末５０のＵＲＬ情報アクセス手段は、この電子メールを受け取ると、指定されたＵＲＬで処理装置２０１をアクセスしユーザコードを含む情報をモバイル端末５０へダウンロードして取り込む（ステップＡ７）。
【００６８】
ＣＥのモバイル端末５０は、ダウンロードした情報をＲＯＭ等に記憶する。
【００６９】
ＣＥはシステム構築日ＣＣＣＣにユーザ先ＡＡＡＡへ出かける（ステップＡ８）。モバイル端末５０のセットアップ指示手段は、ダウンロードされたデータを赤外線通信２００を介してユーザシステム６０に送信する（ステップＡ９）。
【００７０】
送信が完了すると、ユーザシステム６０に送信されたシステム構築パラメータを元に、ユーザシステム６０でインストールプログラムからなるシステムセットアップ手段が動作し、ＯＳ（オペレーティングシステム）を生成するセットアップ作業を実行する（ステップＡ１０）。
【００７１】
また、ライセンスキーはユーザシステムのシステムファイルにライセンスキー保存手段によって保存される。ユーザシステムが運用を開始すると、ＯＳはシステム立ち上げにおいて、接続されている装置の装置識別コードを読み、ユーザコードと装置識別コードからライセンスキーを生成し、システムファイルに登録されているライセンスキーと照合する。もし照合で一致しない場合は、セットアップ時とは異なる装置が接続されている等の警告メッセージを出力する。
【００７２】
セットアップ指示手段は、システム構築を完了後、ユーザシステム６０でセットアップの実行結果データを含むデータの収集をシステム生成チェックコマンドを実行して入手する。
【００７３】
その出力結果データをモバイル端末５０に赤外線通信によって受信し、モバイル端末５０は、インターネット１００を介してサポートシステム２０のＵＲＬアドレスをアクセスして送信する（ステップＡ１１）。このＵＲＬアドレスをアクセスすると、データ受信、データ送信の選択が可能になっていて、この場合は、データ送信を選択して出力結果データを送信する。
【００７４】
サポートシステム２０のセットアップ結果確認手段は、受信した出力結果データをチェックし、一致すれば、
”装置の組立は正しいです  ”  ・・・・・  とモバイル端末５０へ電子メールで返信する（ステップＡ１２）。もし、正しくない箇所があれば不具合箇所を送付し、正しい組立になるまでこの情報のやり取りを実行する。
【００７５】
次にインストールされたソフトウエアの検証を行うため、ＣＥは予め決められたテストプログラムをユーザシステム６０にて実行して正常である事を確認する（ステップＡ１３）。もし、不具合が発生した場合は出力されたエラーログより不具合箇所を抽出して修正後、再度前記テストプログラムによる診断を実施する。
【００７６】
ハードウェアとソフトウェアの正常動作確認後、モバイル端末５０はシステム構築の完了した旨をインターネット１００を介してＣＲＭシステム３０へ送信する（ステップＡ１４）。
【００７７】
ＣＲＭシステム３０は該情報を受信するとユーザＤＢ３０３の該当するユーザコードに対応するレコードの運用状態項目を運用中にし（ステップＡ１５）、インターネット１００を介してユーザシステム６０のシステム管理用装置６０１へ    ”システムの構築が完了しましたので運用を開始してください”  ・・・・・
というメッセージを送付する（ステップＡ１６）。
【００７８】
この後はユーザシステム６０は、コンピュータ会社によるシステム管理用装置６０１を利用した監視を受ける保守モードとなる（ステップＡ１７）。
【００７９】
尚、以上の説明において、サポートシステム２０とＣＲＭシステム３０は別システムとして構成したが、これを統合して１つの本部システムとする構成にすることが出来る。例えば、サポートシステム２０の処理装置２０１を本部システムの処理装置とし、それにシステム構築情報ＤＢ２０２，ライセンス情報ＤＢ２０３，契約ＤＢ３０２，ユーザＤＢ３０３を接続する。そうした構成とした場合の処理も、前述した処理内容から容易に類推可能のため、説明は省略するが、サポートシステム２０、ＣＲＭシステム３０、拠点システム４０間での情報の送受信が、本部システムと拠点システム間のみとなり、処理全体が単純化されることになる。
【００８０】
また、このように本部システムとして統合した場合、拠点システム４０へのＣＥの選出の依頼を次のように変更することも可能である。
【００８１】
本部システムは、システム構築パラメータを生成し、ライセンスコードを生成してそれらの情報にたいしＵＲＬアドレスを設定して本部システムの処理装置に記憶するが、この段階で拠点システム４０にＣＥの選出を電子メール等によって依頼する。この電子メールには、ＵＲＬアドレス、ユーザコード、ユーザシステム構築日、契約対象システムの等の情報が記載されている。
【００８２】
これを受信した拠点システム４０の作業者ＤＢ検索手段は、ユーザシステム構築日と契約対象システムの情報から作業者ＤＢ４０２を検索して該当作業者を選出する。選出したＣＥのモバイル端末５０に、ＵＲＬアドレス、ユーザコード、ユーザシステム構築日等の情報を電子メールで送信する。
【００８３】
これを受信したＣＥは、指定されたＵＲＬアドレスでアクセスし、本部システムの情報をモバイル端末５０に取り込み記憶する。これ以降の処理は、前述した通りとなる。
【００８４】
【発明の効果】
従来、ユーザのコンピュータシステムの構築にあたってはユーザ先にシステム構築に関する多数の細かい図面や資料を持ち込んで作業するため、人為的なミスの発生や構築後の動作確認に時間がかかる状況であった。本発明はこれらの問題点を改善したものであり、以下の点で効果がある。
１）従来、受付部門が契約を受け付けてから、現場のＣＥがシステム構築を行う指示を電話やメールで行っていたが、受付システムでユーザからの契約を受け付けると、契約データベースとユーザデータベースに登録されたユーザの住所から、最寄りの担当拠点を抽出し該当スキルのＣＥを検索して、割り当てられたＣＥに作業指示を出すことにより、迅速な対応ができる。
２）従来、ＣＥがシステム構築作業を行う場合、ユーザのシステム構成を参照し、そのユーザに合ったシステム構築パラメータを作成していたが、契約データベースとユーザデータベースから自動的にパラメータやライセンスキーを生成し、ＣＥのモバイル端末にダウンロードし、ダウンロードした情報をユーザ先でユーザシステムに赤外線通信で送信しシステム構築することから、パラメータの記述ミスによるトラブルを無くすことができる。
３）従来、ＣＥのシステム構築完了時に図面や資料により構築確認を行っていたが、システム生成チェックコマンドの出力結果をサポートシステムに送信することによりシステム構築に関わる異常を確認できることから、作業ミスの撲滅と動作確認時間の短縮を行うことができる。
４）ＣＥがシステム構築完了後、完了報告を行うことによりセンターシステムが、該当ユーザシステムを保守モードとすることができ、またユーザにシステム構築完了メッセージを送信することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態の構成を説明するブロック図である。
【図２】本発明の実施の形態の処理公正を説明する模式図である。
【図３】本発明のサポートシステムの構成を説明するブロック図である。
【図４】本発明のＣＲＭシステムの構成を説明するブロック図である。
【図５】本発明の拠点システムの構成を説明するブロック図である。
【図６】本発明のユーザコンピュータシステムの構成を説明するブロック図である。
【図７】本発明の実施の形態の動作を説明するフローチャートである。
【図８】本発明のユーザとの契約内容を例示する説明図である。
【図９】本発明のシステム構築情報ＤＢの情報を例示する説明図である。
【図１０】本発明のライセンス情報ＤＢの情報を例示する説明図である。
【図１１】本発明の契約ＤＢの情報を例示する説明図である。
【図１２】本発明のユーザＤＢの情報を例示する説明図である。
【図１３】本発明の作業者ＤＢの情報を例示する説明図である。
【符号の説明】
１０    受付システム
２０    サポートシステム
２０１    処理装置
２０２    システム構築情報ＤＢ
２０３    ライセンス情報ＤＢ
３０    ＣＲＭシステム
３０１    処理装置
３０２    契約ＤＢ
３０３    ユーザＤＢ
４０    拠点システム
４０１    処理装置
４０２    作業者ＤＢ
５０    モバイル端末
６０    ユーザシステム
６０１    システム管理用装置
６０２    契約対象システム
６０３    作業ＤＢ
１００    インターネット
２００    赤外線通信
【図１】
2004272338.tif 000003
【図２】
2004272338.tif 000004
【図３】
2004272338.tif 000005
【図４】
2004272338.tif 000006
【図５】
2004272338.tif 000007
【図６】
2004272338.tif 000008
【図７】
2004272338.tif 000009
【図８】
2004272338.tif 000010
【図９】
2004272338.tif 000011
【図１０】
2004272338.tif 000012
【図１１】
2004272338.tif 000013
【図１２】
2004272338.tif 000014
【図１３】
2004272338.tif 000015