(57)【要約】【課題】利用回転率を向上させるような予約管理装置を提供する。【解決手段】予約管理装置１０は、端末装置３００と、商品又は役務の予約に関する情報の制御を行う予約管理装置サーバ２００と、が通信可能な状態に接続されている。この予約管理装置サーバ２００は、端末装置３００から送信された商品又は役務の予約に関する情報に基づいて、商品又は役務の予約の順序に関する予約順序情報を記憶し、端末装置３００から送信された商品又は役務の予約に関する情報に基づいて、商品又は役務の予約の時刻に関する予約希望時刻情報を記憶する。また、予約順序情報に基づいて商品又は役務が提供可能な状態と判定された場合において、予約希望時時刻情報に相当する時刻であると判定されたときには、予約順序情報を維持し、一方、判定されなかったときには、予約順序情報を変更する機能を有する。【選択図】      図１７
2004199411.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
端末装置と通信可能な状態に接続され、前記端末装置から送信された商品又は役務の予約に関する情報に基づいて商品又は役務の予約に関する情報の制御を行う機能を有する予約管理装置であって、
前記端末装置から送信された商品又は役務の予約に関する情報に基づいて、商品又は役務の予約順序に関する予約順序情報を記憶する予約順序記憶手段と、
前記端末装置から送信された商品又は役務の予約に関する情報に基づいて、商品又は役務の予約希望時刻に関する予約希望時刻情報を記憶する予約希望時刻記憶手段と、
前記予約情報記憶手段により記憶された予約順序情報に基づいて商品又は役務が提供可能な状態と判定された場合、前記予約希望時刻情報に相当する時刻であると判定されたときには、予約順序情報を維持し、一方、判定されなかったときには、予約順序情報を変更する予約順序変更手段と、を有することを特徴とする予約管理装置。
【請求項２】
請求項１記載の予約管理装置は、
利用者の利用の受付を行う利用者受付手段と、
前記予約希望時刻記憶手段により記憶された予約希望時刻情報から所定の時刻を超えた場合において、前記利用者受付手段により利用者の利用の受付が行われなかったときには、前記端末装置から送信された商品又は役務の予約を取り消す予約取り消し手段と、を有することを特徴とする予約管理装置。
【請求項３】
請求項１記載の予約管理装置は、
利用者の利用の受付を行う利用者受付手段と、
当該利用者受付手段により利用者の利用の受付が行われた場合において、前記予約希望時刻記憶手段により記憶された予約希望時刻情報から所定の時刻を超えて商品又は役務が提供可能な状態と判定されたときには、益を提供する益提供手段と、を有することを特徴とする予約管理装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、施設において提供される商品又は役務に関する予約の制御を行う予約管理装置に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来、予約管理装置において、予約管理装置利用者が所持する端末装置と、その端末装置から供給される信号に基づき、施設において提供される商品又は役務の予約に関する情報の制御を行う予約管理装置と、が通信可能な状態に接続されるように構成され、予約管理装置利用者に対して、時刻、場所を選ぶことなく予約をすることが出来るサービスが存在する。
【０００３】
しかし、このような予約管理装置では、利用者が時刻、場所を選ぶことなく予約をすることが出来る反面、混雑する時刻帯に予約が集中すると、予約した利用者と、予約していない利用者と、が互いの客席割当順序に影響を与えるため、予約の有無にかかわらず長時刻待たされる可能性がある。このため、予約順序情報に基づいて秩序ある予約処理が行えなくなる可能性が大きく、利用者の回転率を悪化させてしまう。
【０００４】
そこで、特許文献１が示すように、商品又は役務の予約において、該当利用施設の予約状況と、利用状況と、を管理する手段を備えたシステムが提案されている。
【０００５】
【特許文献１】
特開２０００−１２３２５８号公報
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、このようなシステムにおいては、単純に予約を受付け、その予約順に客席を割り当てていくという提案であり、予約を受けたことにより、予約を行っていない利用者に対する効率を向上させるという観点を考慮したものではない、即ち予約順序情報が利用者の利用回転率に与える影響を考慮したものではない。
【０００７】
これは、予約を行った利用者に対して重きを置くことにより、予約を行っていない利用者に対する利用効率を悪化させる一方、予約を行っていない利用者に対して重きを置くことにより、予約を行った利用者に対する利用効率を悪化させることとなるため、利用者の利用回転率を向上させることとはならず、両利用者に対する効率を高めることにより利用回転率を向上させるようなことが望まれている。
【０００８】
また、このようなシステムにおいては、端末装置を用いて容易に予約が可能である反面、その容易さから生ずるキャンセルが少なくなく、キャンセル率を低めることも望まれている。
【０００９】
更には、遠隔地から時刻を指定して予約を行いたい予約者も潜在的に存在すると考えられ、その利用者の時刻都合を考慮したシステムが望まれる。
【００１０】
本発明は、上記課題を解決するため、利用回転率を向上させるような予約管理装置を提供することを目的とする。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
以上のような目的を達成するために、本発明の予約管理装置は、端末装置から送信された商品又は役務の予約に関する予約情報に基づいて予約の時刻に関する予約希望時刻情報を記憶する予約希望時刻記憶手段と、商品又は役務の予約順序に関する予約順序情報に基づいて商品又は役務が提供可能な状態と判定された場合には、予約希望時刻記憶手段により記憶された予約希望時刻情報に基づいて商品又は役務の予約順序に関する予約順序情報を変更する予約順序変更手段と、を有することを特徴とする。
【００１２】
より具体的には、本発明は、以下のようなものを提供する。
【００１３】
（１）  端末装置と通信可能な状態に接続され、前記端末装置から送信された商品又は役務の予約に関する情報に基づいて商品又は役務の予約に関する情報の制御を行う機能を有する予約管理装置であって、前記端末装置から送信された商品又は役務の予約に関する情報に基づいて、商品又は役務の予約順序に関する予約順序情報を記憶する予約順序記憶手段と、前記端末装置から送信された商品又は役務の予約に関する情報に基づいて、商品又は役務の予約希望時刻に関する予約希望時刻情報を記憶する予約希望時刻記憶手段と、前記予約情報記憶手段により記憶された予約順序情報に基づいて商品又は役務が提供可能な状態と判定された場合、前記予約希望時刻情報に相当する時刻であると判定されたときには、予約順序情報を維持し、一方、判定されなかったときには、予約順序情報を変更する予約順序変更手段と、を有することを特徴とする予約管理装置。
【００１４】
（１）の発明によれば、他の利用者の利用順序を妨げることなく、利用時刻の予約が可能となるため、利用効率を高めるきめ細かいサービスが提供できる。
【００１５】
尚、請求項に記載された「予約順序記憶手段」は、予約順序を記憶するためのものであり、後述する実施形態においては、予約管理装置サーバ２００の制御手段２０１と、その制御のもとに実行される、ＲＯＭ２０４に格納されたデータベース管理プログラムと、予約識別番号管理プログラムと、データベース２０３と、が相当する。
【００１６】
また、請求項に記載された「予約希望時刻記憶手段」は、時刻を指定して予約された場合において、その時刻を記憶するものであり、後述する実施形態においては、予約管理装置サーバ２００の制御手段２０１と、その制御のもとに実行される、ＲＯＭ２０４に格納されたデータベース管理プログラムと、データベース２０３と、が相当する。
【００１７】
更には、請求項に記載された「予約順序変更手段」は、記憶されている予約順序情報を変更するものであり、後述する実施形態においては、予約管理装置サーバ２００の制御手段２０１と、その制御のもとに実行される、ＲＯＭ２０４に格納されたデータベース管理プログラムと、データベース２０３と、が相当する。
【００１８】
なお、端末装置から送信された商品又は役務の予約に関する予約情報に基づいて、予約の時刻に関する予約希望時刻情報を含む場合、予約情報を仮に予約する仮予約手段と、前記仮予約手段により仮予約された仮予約情報に基づいて商品又は役務が提供可能な状態と判定された場合には、前記仮予約手段により記憶された予約希望時刻情報に基づいて商品又は役務の予約順序に関する予約順序情報を変更する予約順序変更手段と、を有することを特徴とする様に構成してもよい。
【００１９】
より具体的には、前記端末装置から送信された商品又は役務の予約に関する情報に基づいて、商品又は役務の予約希望時刻に関する予約希望時刻情報が含まれる場合に、商品又は役務の予約に関する情報を、仮予約情報として仮に予約する仮予約手段と、前記仮予約手段により仮予約された仮予約情報に基づき、商品又は役務が提供可能な状態と判定された場合において、予約待ち状況に従って予約希望時刻情報に相当する時刻であると判定されたときには、前記予約順序記憶手段により記憶された予約順序情報を変更し、一方、判定されなかったときには、前記予約順序記憶手段により記憶された予約順序情報を変更しない予約順序変更手段を有する様に構成してもよい。
【００２０】
なお、商品又は役務が提供可能な状態と判定された場合において、予約希望時刻情報に相当する時刻であるとの判定は、操作部の操作に従って行ってもよい。
【００２１】
このようにすることにより、予約順序情報に基づいた正確な予約待ち時間／待ち人数の情報を取得することが出来る。
【００２２】
なお、仮予約情報と予約情報は、内部処理では区別して扱うが、利用者に対してはいずれも同等の「予約」の情報として扱われる。
【００２３】
「仮予約手段」は、後述する実施形態においては、予約管理装置サーバ２００の制御手段２０１と、その制御のもとに実行される、ＲＯＭ２０４に格納されたデータベース管理プログラムと、データベース２０３と、が相当する。
【００２４】
（２）  （１）記載の予約管理装置は、利用者の利用の受付を行う利用者受付手段と、前記予約希望時刻記憶手段により記憶された予約希望時刻情報を超えた場合において、前記利用者受付手段により利用者の利用の受付が行われなかったときには、前記端末装置から送信された商品又は役務の予約を取り消す予約取り消し手段と、を有することを特徴とする予約管理装置。
【００２５】
（２）の発明によれば、予約希望時刻情報として記憶されている予約の時刻を超えても利用者の利用の受付がなされていない場合には、その予約を自動的にキャンセルすることが可能であり、次の予約順序の利用者に商品又は役務を提供できるようになり、利用効率を高めることができる。
【００２６】
一方、利用者にとっては、予約希望時刻を超えて受付を行わなければならないため、時刻を厳守するという意識が強められ、利用効率を高めることができる。
【００２７】
尚、請求項に記載された「利用者受付手段」は、利用者が商品又は役務を提供可能な状態であることを検知するためのものであり、後述する実施形態においては、予約管理装置サーバ２００の制御手段２０１と、その制御のもとに実行される、ＲＯＭ２０４に格納されたデータベース管理プログラムと、データベース２０３と、予約管理装置サーバ２００の入力手段Ｂ２０７と、が相当する。例えば、店舗における予約管理装置においては、来店した場合には、認証情報を照合することにより、商品又は役務を提供可能な状態に至ったことを検知することとなる。
【００２８】
また、請求項に記載された「予約取り消し手段」は、予約情報の取り消しを行うためのものであり、後述する実施形態においては、予約管理装置サーバ２００の制御手段２０１と、その制御のもとに実行される、ＲＯＭ２０４に格納されたデータベース管理プログラムと、データベース２０３と、が相当する。
【００２９】
（３）  （１）記載の予約管理装置は、利用者の利用の受付を行う利用者受付手段と、当該利用者受付手段により利用者の利用の受付が行われた場合において、前記予約希望時刻記憶手段により記憶された予約希望時刻情報を超えて商品又は役務が提供可能な状態と判定されたときには、益を提供する益提供手段と、を有することを特徴とする予約管理装置。
【００３０】
（３）の発明によれば、予約した者に対して実際に来店するように促すこととなり、予約した者が来店する可能性を高め、気軽に予約を行う代償として発生するキャンセル率を減少させることができる。
【００３１】
尚、請求項に記載された「益提供手段」は、利用者に対して得となるような益を提供するためのものであり、後述する実施形態においては、予約管理装置サーバ２００の制御手段２０１に接続された益提供部２０９が相当する。
【００３２】
更には、請求項に記載された「利用者の利用」とは、実際に、商品又は役務を受ける場所に利用者が存在することを意味し、「予約の利用」を含まない概念である。例えば、実際に「来店」することを意味し、「予約」のみを行い「来店」を行わない場合を含まない概念である。
【００３３】
【発明の実施の形態】
以下に、本発明に好適な一実施形態について図面に基づいて説明する。
【００３４】
図１は、本実施形態の予約管理装置１０の全体構成図である。
【００３５】
［システム構成］
この図１に示す予約管理装置１０において、符号１００は各施設の施設情報・待ち時間／待ち人数情報を一覧表示するポータルサイトである。ハイパーテキスト情報を保持しＨＴＴＰプロトコルによりホームページ情報を送信する一般的なＷｅｂサーバである。
【００３６】
符号２００は各施設に設置する予約管理装置サーバである。この予約管理装置サーバは利用者からの予約を、インターネットＮを介しポータルサイト１００を経由して受け付け、受付情報をデータベースへ格納する。また、ポータルサイト１００からの一定周期の更新要求により、各施設の待ち時間／待ち人数情報をポータルサイト１００へ送信し、ポータルサイト１００上の各施設の待ち時間／待ち人数情報が更新される。
【００３７】
符号３００は利用者の端末装置である。これは携帯電話であり、携帯電話のブラウザ機能を利用してＷｅｂページを表示する。利用者はこの機能を利用してポータルサイト１００にアクセスして各施設の待ち時間／待ち人数情報を取得し、施設の予約、予約人数、予約希望時刻の設定を行う。
【００３８】
なお、上記実施形態では利用者の端末装置３００は携帯電話としているが、ＰＨＳ（Personal  Handy  Phone  System）、パーソナルコンピュータ（デスクトップ型、ノート型）、ＰＤＡ（Personal  Digital  Assistant）、Ｌモード対応電話機など、ブラウザ機能を有し、インターネット上のホームページが閲覧可能な機器であれば、いずれでもよいが、携帯性がある機器であることが望ましい。
【００３９】
また、上記実施形態ではポータルサイト１００と予約管理装置サーバ２００の通信はインターネットＮによっているが、インターネット上で実現する仮想専用回線ＶＰＮ（Virtual  Private  Network）、又は専用通信回線を使用してもよい。
【００４０】
利用者は端末装置３００からインターネットＮを介してポータルサイト１００に接続する。この時利用者の端末装置３００のブラウザ画面上には、各施設の施設情報・待ち時間／待ち人数情報が表示される。
【００４１】
なお、端末装置３００を使用する利用者は、ポータルサイト１００に会員として、施設予約時に必要な予約者識別のための個人情報（氏名等）があらかじめ登録されているものとする。
【００４２】
ポータルサイト１００は、利用者からの接続要求に対し施設情報・待ち時間／待ち人数情報の一覧を表示する。この情報はポータルサイト１００に格納されているが、ポータルサイト１００が定期的に各施設予約管理装置サーバ２００と通信して、更新される情報である。
【００４３】
利用者が端末装置３００から特定の施設を予約する場合、ブラウザ画面上の該当施設の施設名など各施設予約画面にリンクしたボタンを押下する（図２参照）。すると該当施設の予約画面（図３、図４参照）に遷移し、この画面から予約可能となる。
【００４４】
この画面では、現在の待ち時間を超える時間帯に対して任意に予約希望時刻を設定できる。ただし、該当施設情報の営業時間を考慮した入力制限を設ける。ポータルサイト１００はこの予約情報を該当施設の予約管理装置サーバ２００へ送信する。
【００４５】
該当施設の予約管理装置はポータルサイト１００を経由して利用者から予約要求のアクセスを受け付ける。
【００４６】
上記予約要求に時刻設定がある場合、予約管理装置サーバ２００はポータルサイト１００に対し図５の画面を表示する指示情報を送信する。すなわち、ポータルサイト１００は指定時刻の来店を利用者に促す情報を端末装置３００の表示手段（ブラウザ）３０２に表示させる。
【００４７】
上記予約要求に時刻設定がない場合、予約管理装置サーバ２００はポータルサイト１００に対し図６の画面を表示する指示情報を送信する。すなわち、ポータルサイト１００は、該当施設の予約管理装置受付サーバが現在の待ち人数から算出した待ち時間が経過した後に利用者の来店を促す情報を端末装置３００の表示手段（ブラウザ）３０２に表示させる。
【００４８】
あわせて、予約者が予約施設へ来店時に、予約者当人であることを認証するための予約認証情報を送信する。これは、一次元バーコード（図２５の１２参照）又は二次元バーコード（図２５の１３参照）、「アクティブコード」（複数の一次元バーコードを時間経過とともに連続表示するもの、図２５の１４参照）など、携帯電話の画面上に表示可能な画像による認証情報である。
【００４９】
なお、上記構成では、予約管理装置サーバ２００と端末装置３００は、ポータルサイト１００を経由して接続されているが、ポータルサイト１００を設置せず、それを経由することなく直接、予約管理装置サーバ２００と端末装置３００を接続する構成を採用してもよい。
【００５０】
また、上記実施形態において、予約管理装置サーバ２００と端末装置３００はそれぞれ複数接続されるものとする。
【００５１】
［ポータルサイトの電気的構成］
図１２に示すのは、ポータルサイト１００のハードウェアブロック図である。
【００５２】
これは施設情報を一覧させるＷｅｂサーバであって、当該Ｗｅｂサーバの制御全般をつかさどる制御手段１０１を有する。この制御手段は、信号の入力に基づき演算または信号の出力を行うＣＰＵを含む概念である。制御手段１０１はインターネットＮを介して各施設予約管理装置サーバ２００と接続するための予約管理装置サーバインターフェイス１０２、同じくインターネットＮを介して端末装置３００と接続するための端末装置インターフェイス１０３、各施設の施設情報（所在地、営業時間など）、待ち時間／待ち人数情報を格納するデータベースＡ１０４、登録会員情報を管理するデータベースＢ１０５、ＯＳと、データベース管理プログラムと、会員登録プログラムと、会員認証プログラムと、各施設の待ち時間／待ち人数情報を定期的に取得更新するプログラムと、を格納するＲＯＭ１０６、ＲＡＭ１０７が接続されている。
【００５３】
なお、各施設の待ち時間／待ち人数情報を定期的に取得更新するプログラムは、サービスプログラムであり、ＲＡＭ１０７に常駐するものとするが、タイマにより制御手段１０１が定期的にＲＯＭ１０６から起動する方式を採用しても良い。
【００５４】
ただし、本発明の内容は予約希望時間指定が可能な予約管理装置であり、ポータルサイト１００は、各施設の施設情報、定期的に更新される待ち時間／待ち人数情報をＷｅｂページに表示し、利用者から予約要求があった場合に、各施設の各施設予約管理装置サーバと通信するもので、既存の技術に基づくものである。
【００５５】
［予約管理装置サーバの電気的構成］
図１３は、予約管理装置サーバ２００のハードウェアブロック図である。
【００５６】
これは制御手段２０１を有する。この制御手段は、信号の入力に基づき演算または信号の出力を行うＣＰＵを含む概念である。制御手段２０１は通信部２０２、予約情報（予約識別番号、予約会員ＩＤ、予約者名、予約人数、予約希望時刻、来店時刻）を管理するデータベース２０３、ＯＳと、データベース管理プログラムと、予約識別番号管理プログラムと、待ち時間／待ち人数計算プログラムと、を格納したＲＯＭ２０４、ＲＡＭ２０５、キーボード・マウス・タッチパネルなどの入力手段Ａ２０６、バーコードリーダなど赤外線を利用した画像読取装置としての入力手段Ｂ２０７、ＣＲＴ又は液晶ディスプレイなどの表示手段２０８、益提供処理を行う益提供部２０９が接続されている。
【００５７】
なお、データベース２０３で、仮予約情報（予約識別番号、予約会員ＩＤ、予約者名、予約人数、予約希望時刻）管理するように構成してもよい。この仮予約情報とは、予約希望時刻を持つ予約情報を仮の予約情報としてデータベースに登録されるもので、予約希望時刻を持つ予約情報をすべて一旦登録するもの、予約希望時刻と現在時刻を比較して、その差が所定の時間外である予約希望時刻を持つ予約情報もののみを登録するもの、のいずれの実施形態でもよい。
【００５８】
本実施形態における入力手段Ｂ２０７は、図２５に示す如く、予約認証情報を、２次元画像として読み取るものである。
【００５９】
この入力手段Ｂ２０７は、画像読取面１１、その読み取った画像情報を制御手段２０１に供給する制御回路（図示せず）から構成されている。この画像読取面１１に対して、画像を近づけることにより、その画像を２次元画像として読み取るものである。
【００６０】
例えば、図２５に示す如く、１次元バーコード１２又は２次元バーコード１３を施した画像表示面に対して、画像読取面１１を近づけることにより、画像表示面に表示又は描かれた画像を画像データとして読み取る。この画像データを読み取ることにより、データベース２０３に記憶された予約認証情報と照合を行い、本予約管理装置サーバ２００を利用した予約管理装置利用者であるか否かを判断可能とするのである。
【００６１】
また、１次元バーコード又は２次元バーコードを採用した画像は、端末装置３００における表示手段３０２に表示されたものであり、入力手段Ｂ２０７がその１次元バーコード又は２次元バーコードを読み取ることにより、データベース２０３における予約認証情報との照合を行うこととなる。
【００６２】
この入力手段Ｂ２０７は、予約管理装置利用者が来店した場合には、その来店を検知すべく画像を読み取り、更には、提供される商品又は役務が提供可能な状態となり、その場合において予約管理装置利用者が来店しているか否かを検知すべく画像を読み取ることとなる。
【００６３】
また、益提供部２０９は、各店舗に設けられた、益を提供するための装置であり、予約管理装置サーバ２００の制御手段２０１から供給される信号に基づいて、商品又は役務とは異なる他の商品又は役務、サービス券、ポイントカード等、様々な益を提供することが可能である。例えば、この益提供部２０９は、商品又は役務、サービス券、ポイントカード等、様々な益を内蔵しており、予約管理装置サーバ２００の制御手段２０１から供給される命令に基づいて、その益を排出ことができるようなものが該当する。また、このような商品又は役務、サービス券、ポイントカード等、様々な益を化体する情報が記憶されておれば充分であり、記憶された様々な益を化体する情報が提供者に対して認識可能とするように、画像表示、音声発生、プリントアウトするように益提供部２０９を構成し、その情報が提供者により認識されることにより、益が提供されるようにしてもよい。又は、益提供の情報を各施設の予約管理装置サーバ２００からポータルサイト１００へ送信し、ポータルサイト１００で一元管理することによりポータルサイト参加施設共通で利用できるようにしてもよい。
【００６４】
なお、上記予約管理装置サーバ２００のハードウェアブロック図では、益提供部２０９を上記予約管理装置サーバ２００の制御手段２０１の制御下においているが、これを予約管理装置サーバ２００とは独立のシステムとしてもよい。
【００６５】
［端末装置の電気的構成］
図１４は利用者の端末装置３００のハードウェアブロック図である。
【００６６】
利用者の端末装置３００は、制御手段３０１を有し、制御手段３０１には表示手段（液晶画面）３０２、ブラウザプログラムを格納したＲＯＭ３０３、入力手段３０４、通信手段３０５が接続されている。
【００６７】
この通信手段には、ＴＤＭＡ（Time  Division  Multiple  Access）やＣＤＭＡ（Code  Division  Multiple  Access）方式などによる電磁波を利用した携帯電話又はＰＨＳや、ＦＴＴＨ（Fiber To The Home）など光通信によるもの、ＩｒＤＡ（Infrared Data Association）など赤外線によるもの等の無線形態、ＰＰＰプロトコルによるダイアルアップ接続方式（アナログ又はＩＳＤＮ）やＡＤＳＬ接続方式などの公衆回線網を利用した有線形態がある。
【００６８】
［システムの動作］
図１５は、ポータルサイト１００が定期的に各施設の予約管理装置サーバ２００と通信して、各施設の最新待ち時間／待ち人数を取得・更新する処理のフロー図である。
【００６９】
まず、各施設の待ち時間／待ち人数情報を定期的に取得更新するプログラムが更新要求時に出す信号をポータルサイト１００の制御手段１０１が検知すると、待ち時間／待ち人数更新準備が完了する（ステップＳ１）。
【００７０】
次に、ポータルサイト１００の制御手段１０１は予約管理装置サーバインターフェイス１０２を介し、各施設の予約管理装置サーバ２００へ待ち時間／待ち人数更新要求信号を送信する（ステップＳ２）。
【００７１】
各施設の予約管理装置サーバ２００が通信部２０２を介し待ち時間／待ち人数更新要求を受信したことを制御手段の制御手段２０１が検知すると（ステップＳ３）、制御手段の制御手段２０１はＲＯＭ２０４の待ち時間／待ち人数計算プログラムを実行する（ステップＳ４）。このプログラムは、データベース２０３に登録されている予約情報テーブルの情報をもとに、現在時刻での待ち時間／待ち人数を計算するものである。この計算結果は、一時的に制御手段のＲＡＭ２０５へ保持される。
【００７２】
次に、制御手段２０１は、ステップＳ４の計算結果を、ＲＡＭ２０５から読み出し、待ち時間／待ち人数更新要求元であるポータルサイト１００へ通信部２０２を介し送信する（ステップＳ５）。
【００７３】
ポータルサイト１００の制御手段１０１は予約管理装置インターフェイスを介し待ち時間／待ち人数計算結果を受信したことを検知すると（ステップＳ６）、ＲＯＭ１０６に格納された各施設の待ち時間／待ち人数更新プログラムを起動し、データベースＡ１０４に格納されている各施設の待ち時間／待ち人数を受信結果により更新する（ステップＳ７）。
【００７４】
以上で、ポータルサイト１００の待ち時間／待ち人数更新処理は終了する（ステップＳ８）。
【００７５】
図１６に示すのは、利用者の端末装置３００を利用してポータルサイト１００に接続し、当該ポータルサイト１００内のデータベースＢ１０５を利用して施設予約サービスを受けるために会員登録するフロー図である。この会員登録フロー図は、一般的なものであり、インターネットＮを介して会員を募り、登録者に対し会員ＩＤとパスワードを付与し、会員個人情報を収集するものである。
【００７６】
以下、図１６に沿って会員登録フロー図を説明する。
【００７７】
まず、端末装置３００のブラウザを起動する。そして当該端末装置３００を使用して、通信手段３０５を介してポータルサイト１００に接続されると（ステップＳ２１、図７参照）、制御手段３０１は会員登録要求信号を送信する（ステップＳ２２）。
【００７８】
そして、会員登録要求信号を、端末装置インターフェイス１０３を介して制御手段１０１が検知（ステップＳ２３）したポータルサイト１００は、会員登録画面準備処理を制御手段１０１が実行する（ステップＳ２４）。この会員登録画面は、氏名、希望パスワードなど、施設予約に必要なデータの入力を促す画面である。前記会員登録画面準備が完了すると、その会員登録画面情報を、端末装置インターフェイスを介して端末装置３００へ送信する（ステップＳ２５）。
【００７９】
通信手段３０５を介して、前記会員登録画面情報受信を制御手段３０１が検知した端末装置３００（ステップＳ２６）は、当該受信した会員登録画面情報を端末装置３００の表示手段（ブラウザ）３０２に表示（ステップＳ２７）させ、当該表示手段３０２に表示された会員登録画面への入力を制御手段３０１の制御の基に受け付ける（ステップＳ２８）。
【００８０】
前記会員登録画面への入力が完了したことの記入完了入力が端末装置３００の入力手段３０４によって行われ、この記入完了信号を制御手段３０１が検知すると（ステップＳ２９→Ｙｅｓ）、入力を完了した会員登録情報を、通信手段３０５介してポータルサイト１００へ送信する（ステップＳ３０）。
【００８１】
この送信された会員登録情報受信を、端末装置インターフェイス１０３を介して制御手段１０１が検知したポータルサイト１００（ステップＳ３１）は、ポータルサイト１００内のＲＯＭ１０６に格納した会員登録プログラムを制御手段１０１の制御の基に実行してその登録会員情報に入力漏れがないかのチェックを行い、記入漏れ等の不備がないと判定された場合には、新規会員のデータベースへの登録処理及び会員ＩＤとパスワードの発行処理を実行する（ステップＳ３２）。そして、端末装置インターフェイス１０３を介して、発行した会員ＩＤとパスワードを端末装置３００へ送信する（ステップＳ３３）。
【００８２】
制御手段３０１が送信された会員ＩＤとパスワード受信を検知（ステップＳ３４）した端末装置３００は、受信情報を表示手段３０２へ表示し（ステップＳ３５、図８参照）、会員登録のための処理を終了する（ステップＳ３６）。
【００８３】
以後の端末装置３００からのポータルサイト１００への接続時に、前記発行された会員ＩＤとパスワードを端末装置３００からの入力する操作によって、ポータルサイト１００が提供する、予約希望時間指定可能な施設予約サービスを受けることが可能となる。
【００８４】
［第１の実施形態の概略］
予約情報が、予約管理装置サーバ２００の制御手段２０１により処理される第１の実施形態の処理概略を、予約情報テーブルのイメージ図である図１７に従い説明する。
【００８５】
ここで、現在時刻を１３:００とする。
【００８６】
また、この時刻に、端末装置３００から１件の予約情報が登録されたとする。
【００８７】
また、施設では７の空席が発生し、予約管理装置サーバ２００にその情報が入力されたものとする。
【００８８】
１７−１のレコードは、新規に追加された予約情報である。
【００８９】
１７−２のレコードは、予約希望時刻１２:５０、現在時刻１３:００に対し来店時刻の登録が無いため、自動キャンセル処理により削除される。
【００９０】
先ず、７の空席発生に対し、最も予約識別番号が小さい１７−３（予約識別番号００２）のレコードが選択される。この予約情報は、予約人数・予約希望時刻・来店時刻とも所定の条件を満たすため客席割当可能情報として、予約管理装置サーバ２００の表示手段２０８へ表示される。この予約に対し３の空席を割り当てたので、残り空席数は４である。
【００９１】
次に、２番目に予約識別番号が小さい１７−４（予約識別番号００３）のレコードが選択される。この予約情報は、予約時刻が１４：００であるので、今回の客席割当対象とならないので、次のレコードへ処理を継続する。
【００９２】
さらに、３番目に予約識別番号が小さい１７−５（予約識別番号００４）のレコードが選択される。この予約情報は、予約人数・予約希望時刻・来店時刻とも所定の条件を満たすため客席割当可能情報として、予約管理装置サーバ２００の表示手段２０８へ表示される。この予約に対し４の空席を割り当てたので、残り空席数は０となり、客席割当対象となる予約情報抽出処理は終了する。
【００９３】
上記処理により、客席割当対象の予約情報として抽出されたレコードは、１７−３、１７−５であるので、実際に客席へ案内された場合は、店員操作により両予約情報レコードは削除される。
【００９４】
次に、図１８を参照して第１の実施形態の処理フローを説明する。
【００９５】
予約管理装置サーバ２００が端末装置３００から予約情報を受信すると（ステップＳ４２）、予約希望時刻の設定の有無にかかわらず予約情報を予約情報テーブルへ登録する（ステップＳ４３）。
【００９６】
予約希望時刻設定あり（ステップＳ４４→Ｙｅｓ）かつ予約希望時刻が現在時刻から１時間以内である（ステップＳ４５→Ｙｅｓ）予約情報、または、予約希望時刻設定なし（ステップＳ４４→Ｎｏ）の予約情報は、予約順序を維持する（ステップＳ４７）。予約希望時刻設定あり（ステップＳ４４→Ｙｅｓ）かつ予約希望時刻が現在時刻から１時間以内でない（ステップＳ４５→Ｎｏ）予約情報は、予約順序を変更する。
【００９７】
［第２の実施形態の概略］
予約情報が、予約管理装置サーバ２００の制御手段２０１により処理される第２の実施形態の概略を、予約情報テーブルと、仮予約情報テーブルのイメージ図である図１９に従い説明する。
【００９８】
ここで、現在時刻を１３:００とする。
【００９９】
また、予約希望時刻のある予約情報は一旦全て仮予約情報テーブルに登録され、予約希望時刻のない予約情報は予約情報テーブルに登録されるものとする。
【０１００】
また、この時刻に、端末装置３００から３件の予約情報が登録されたとする。
【０１０１】
１９−１のレコードは、予約希望時刻指定が無かったため、現在時刻に待ち時間を加算した時刻を予約希望時刻として、予約情報テーブルへ登録されるレコードである。
【０１０２】
１９−２のレコードは、予約希望時刻指定があるため、仮予約情報テーブルに一旦登録され、予約希望時刻指定が現在時刻より１時間以内のため、適当なタイミング（例えば、操作部の操作や予約状況の変化があったとき、または所定時間毎に仮予約情報テーブルの予約希望時刻を参照すること）で直ちに仮予約情報テーブルから削除され予約情報テーブルに追加される。
【０１０３】
１９−３のレコードも、予約希望時刻指定があるため、仮予約情報テーブルに一旦登録され、現在時刻が１４：００となった以降に適当なタイミング（例えば、操作部の操作や予約状況の変化があったとき、または所定時間毎に仮予約情報テーブルの予約希望時刻を参照すること）で、仮予約情報テーブルから削除され予約情報テーブルに追加される。
【０１０４】
なお、上記以外の処理は、第１の実施形態と同様である。
【０１０５】
次に、図２０を参照して第２の実施形態の処理フローを説明する。
【０１０６】
予約管理装置サーバ２００が端末装置３００から予約情報を受信すると（ステップＳ５２）、予約希望時刻の設定がある場合（ステップＳ５３→Ｙｅｓ）、仮予約情報テーブルへ予約情報を登録し（ステップＳ５４）、予約希望時刻の設定がない場合、予約情報を予約情報テーブルへ登録する（ステップＳ５６）。
【０１０７】
ステップＳ５４で仮予約テーブルへ登録された予約情報は、予約希望時刻が現在時刻から１時間以内であると判定された時（ステップＳ５５→Ｙｅｓ）、仮予約情報テーブルから削除され予約情報テーブルに追加される（ステップＳ５６）。
【０１０８】
［第３の実施形態の概略］
予約情報が、予約管理装置サーバ２００の制御手段２０１により処理される第３の実施形態の概略を、予約情報テーブルと、仮予約情報テーブルのイメージ図である図２１に従い説明する。
【０１０９】
ここで、現在時刻を１３:００とする。
【０１１０】
また、予約希望時刻のある予約情報は一旦全て仮予約情報テーブルに登録され、予約希望時刻のない予約情報は予約情報テーブルに登録されるものとする。
【０１１１】
また、この時刻に、端末装置３００から２件の予約情報が登録されたとする。
【０１１２】
２１−１のレコードは、予約希望時刻指定があり、予約希望時刻指定が現在時刻より１時間以内のため、予約情報テーブルへ登録される。
【０１１３】
２１−２のレコードは、予約希望時刻指定があるが、予約希望時刻指定が現在時刻より１時間を越えるため、仮予約情報テーブルへ登録され、現在時刻が１４：００となった以降に適当なタイミング（例えば、操作部の操作や予約状況の変化があったとき、または所定時間毎に仮予約情報テーブルの予約希望時刻を参照すること）で、仮予約情報テーブルから削除され予約情報テーブルに追加される。
【０１１４】
次に、図２２を参照して第３の実施形態の処理フローを説明する。
【０１１５】
予約管理装置サーバ２００が端末装置３００から予約情報を受信すると（ステップＳ６２）、予約希望時刻の設定があり（ステップＳ６３→Ｙｅｓ）、予約希望時刻指定が現在時刻より１時間以内の場合（ステップＳ６４→Ｙｅｓ）、予約情報テーブルへ予約情報を登録する（ステップＳ６７）。
【０１１６】
予約希望時刻の設定があるが（ステップＳ６３→Ｙｅｓ）、予約希望時刻指定が現在時刻より１時間を越える場合（ステップＳ６４→Ｎｏ）、予約情報を仮予約情報テーブルへ登録する（ステップＳ６５）。この予約情報は、適当なタイミング（例えば、操作部の操作や予約状況の変化があったとき、または所定時間毎に仮予約情報テーブルの予約希望時刻を参照すること）で、予約希望時刻が現在時刻から１時間以内であると判定された時（ステップＳ６６→Ｙｅｓ）、仮予約情報テーブルから削除され予約情報テーブルに追加される（ステップＳ６７）。
【０１１７】
なお、上記以外の処理は、第１の実施形態と同様である。
【０１１８】
上記処理概略の内容を、フロー図を用いて詳細に説明する。基本的には第１の実施形態に基づき説明するが、第２の実施形態、第３の実施形態もほぼ同様の処理を行う。
【０１１９】
図２３、図２４は、利用者が端末装置を利用してポータルサイト１００へログインし、予約したい施設に対し予約要求するのに対応して、ポータルサイト１００が各施設の予約管理装置サーバ２００へ予約情報を送信し、予約情報をデータベース２０３に登録する処理のフロー図である。
【０１２０】
図２３において、利用者は端末装置３００の表示手段（ブラウザ）３０２を起動させ（ステップＳ７１）、これを操作し会員ＩＤとパスワードを入力後、ポータルサイト１００へログイン要求信号を送信する（ステップＳ７２、図９参照）。
【０１２１】
ステップＳ７３で、ポータルサイト１００の制御手段１０１は、端末装置３００からのログイン要求信号受信を検知すると、そのログイン要求に応じて、予めデータベースＢ１０５に記憶された会員ＩＤとパスワードを照合し、どの会員のログイン要求であるか、真にその会員のログイン要求であるか認証処理を実行する（ステップＳ７４）。
【０１２２】
上記認証結果、利用者がポータルサイト１００にログインできると、ポータルサイト１００の制御手段１０１は、接続要求端末装置３００に対し施設一覧情報信号を送信（ステップＳ７５）する。端末装置３００側で制御手段３０１がこの情報受信を検知（ステップＳ７６）すると、ブラウザに受信情報（施設一覧情報、待ち時間／待ち人数情報）を表示する（ステップＳ７７、図１０参照）。
【０１２３】
上記認証結果、認証エラーとなると、利用者はポータルサイト１００にログイン出来ず、端末装置３００のブラウザに図１１の画面が表示される。
【０１２４】
ステップＳ７７により利用者の端末装置３００の表示手段（ブラウザ）３０２に表示された施設情報一覧表示のうち、予約したい施設の施設名をクリックする、などのブラウザ操作により、制御手段３０１の制御のもとポータルサイト１００へ予約要求情報信号が送信される（ステップＳ７８、図２、図３、図４参照）。この時任意に予約希望時刻を設定することが出来るが、この予約希望時刻は、ポータルサイト１００の制御手段１０１が、データベースＡ１０４に登録されている該当施設の待ち時間以降の時刻のみ設定可能とするよう制御する。ポータルサイト１００は予約要求情報を受信（ステップＳ７９）すると、該当する施設の予約管理装置サーバ２００へ予約情報を送信する。この時、ポータルサイト１００は、あわせて会員ＩＤ、会員氏名、パスワードを施設の予約管理装置サーバ２００へ送信する（ステップＳ８０）。
【０１２５】
ポータルサイト１００から予約情報信号を受信（ステップＳ８１）した該当施設における予約管理装置サーバ２００の制御手段２０１は、一旦、受信情報をＲＡＭ２０５へ保持する（ステップＳ８２）。この保持された予約情報に対して、ＲＯＭ２０４の予約識別番号管理プログラムを制御手段２０１の制御のもとに実行し取得した予約識別番号を付加する（ステップＳ８３）。
【０１２６】
次に、予約情報に予約希望時刻の設定の有無判断処理を行う（ステップＳ８４）。
【０１２７】
予約希望時刻設定がない場合、最新の待ち時間／待ち人数を計算する処理を行う。すなわち、予約管理装置サーバ２００の制御手段２０１の制御手段２０１は、ＲＯＭ２０４の待ち時間／待ち人数管理プログラムを起動し、データベース２０３に登録されている全ての予約情報をもとに最新の待ち時間／待ち人数を計算し、現在時刻にこの計算結果を加算してその時刻を予約希望時刻とし、ＲＡＭ２０５へ一時的に保持する（ステップＳ８５）。この処理は、予約希望時刻設定がある場合は実行されない。
【０１２８】
次に、予約情報登録処理を実行する。ここでは、ＲＡＭ２０５に保持された予約識別番号、予約会員ＩＤとパスワード、会員氏名、予約人数、予約希望時刻をデータベース２０３へ登録する（ステップＳ８６）。図１９はこの予約情報が予約情報テーブルに登録されるイメージである。
【０１２９】
次に、該当施設における予約管理装置サーバ２００の制御手段２０１は、予約受付確認情報信号をポータルサイト１００へ送信する（ステップＳ８７）。この予約受付確認情報は、予約希望時刻設定がない場合は待ち時間／待ち人数を含む。
【０１３０】
予約受付確認情報の受信をポータルサイト１００の制御手段１０１が検知（ステップＳ８８）すると、ポータルサイト１００の制御手段１０１は次の処理を行う。
【０１３１】
予約受付確認情報にもとづき、予約情報に時刻設定がある場合、ポータルサイト１００は端末装置３００に図５の画面を表示する指示情報信号を送信する。予約要求に時刻設定がない場合、ポータルサイト１００は端末装置３００に対し図６の画面を表示する指示情報信号を送信する（ステップＳ８９）。
【０１３２】
端末装置３００の制御手段３０１は、ステップＳ５９でポータルサイト１００が送信してきた信号を受信（ステップＳ９０）後、表示手段３０２に情報表示する。表示手段３０２に表示される情報は、予約要求に時刻設定がある場合、指定時刻の来店を利用者に促す情報の表示（図５参照）であり、予約要求に時刻設定がない場合、該当施設の予約管理装置サーバが現在の待ち人数から算出した待ち時間経過後（例えば現在時刻が１２：００で待ち時間が４０分であれば、来店時刻を１２：４０とする）に利用者の来店を促す情報（図６参照）である（ステップＳ９１）。
【０１３３】
以上で、予約受付処理が終了する（ステップＳ９２）。
【０１３４】
図２６は、予約者が来店時に行う処理のフロー図である。
【０１３５】
予約者の来店時に、予約管理装置サーバ２００は、バーコードリーダなどの入力手段Ｂ２０７で、携帯電話の表示手段３０２に表示された認証画像を読み取り、会員ＩＤとパスワードを入力する（ステップＳ１０２）。これを予約管理装置サーバ２００の制御手段２０１が検知すると、入力会員ＩＤをキーに予約情報テーブルを検索し（ステップＳ１０３）、該当予約レコードが存在する場合（ステップＳ１０４→Ｙｅｓ）に来店時刻の登録を行う。すなわち、予約者の来店時刻として現在時刻を登録する（ステップＳ７５）。該当予約レコードが存在しない場合（ステップＳ１０４→Ｎｏ）の場合、該当予約が存在しない旨を表示手段２０８に表示する（ステップＳ１０６）。
【０１３６】
以上で、予約者が来店時に行う処理が終了する（ステップＳ１０７）。
【０１３７】
上記実施形態では入力手段Ｂ２０７から認証情報を読み取るとしているが、携帯電話以外のインターネットブラウザ機能を有する機器からの予約である場合を想定して、キーボード・マウス・タッチパネルなどの入力手段Ａ２０６から認証情報を直接入力する方式を併用してもよい。
【０１３８】
図２７は、施設に座席が発生したとき、予約管理装置サーバ２００が予約情報を処理するフロー図である。
【０１３９】
施設では客の回転により座席が発生した場合、施設の店員が入力手段Ａ２０６を介して予約管理装置サーバへ発生座席数を入力する（ステップＳ１１２）。
【０１４０】
次に、予約管理装置サーバ２００の制御手段２０１は、予約希望時刻から一定時間を経過してもなお来店時刻が予約情報テーブルに登録されていない予約情報を、予約者が予約をキャンセルしたものとして予約情報テーブルから自動的に削除する予約情報自動削除処理を実行する（ステップＳ１１３）。
【０１４１】
次に、予約管理装置サーバ２００の制御手段２０１は、割り当て可能の全ての予約情報を検索するまで、以下の処理を継続する。
【０１４２】
予約管理装置サーバ２００は、制御手段２０１の制御のもとにＲＯＭ２０４の予約情報検索システムプログラムを起動し、来店時刻の登録があるレコードを予約識別番号の順にデータベース２０３のデータ検索を行う。予約情報の識別番号が最も小さいレコードをＲＡＭ２０５に読み込む（ステップＳ１１４）。
【０１４３】
次に、予約希望時刻と現在時刻の差が所定の時間内（ステップＳ１１５→Ｙｅｓ）、かつ予約人数が発生座席数以内のデータである（ステップＳ１１６→Ｙｅｓ）場合、この予約情報が客席割り当て可能として、ＲＡＭ２０５に保持する。
【０１４４】
しかし、予約希望時刻と現在時刻の差が所定の時間外（ステップＳ１１５→Ｎｏ）又は予約人数が発生座席数より大である場合（ステップＳ１１６→Ｎｏ）は、客席割り当て対象外予約であるのでＲＡＭ２０５での保持は行わず、継続して来店時刻の登録がある次に予約識別番号が小さいレコードに対しステップＳ１１４を実行し、レコードを読み込む。
【０１４５】
上述の、予約希望時刻と現在時刻の差についての「所定の時間」は、例えば１時間というように固定の時間としても、または、現在の待ち人数から算出した待ち時間としても、いずれでも良い。
【０１４６】
なお、ステップＳ１１５は、第２の実施形態および第３の実施形態の場合、実行されず、発生座席数すべてに予約情報が割り当てられるまでステップＳ１１４を継続して実行する。
【０１４７】
なお、図２８は上記ステップＳ１１３の自動キャンセル処理フロー図である。予約情報テーブルの全レコードを検索し、来店時刻が設定されていないレコード（ステップＳ１２２→Ｙｅｓ）のうち予約希望時刻から一定時刻経過しているレコード（ステップＳ１２３→Ｙｅｓ）に対し、レコードの削除処理を実行する（ステップＳ１２４）。客席確保時刻が設定されている、又は予約希望時刻から一定時刻経過していない（ステップＳ１２２、１２３→Ｎｏ）レコードに対してはステップＳ１２４を実行しない。
【０１４８】
なお、上記実施形態では、予約情報に時刻指定がある場合、その予約の優先順位を下げる処理を詳述しているが、本発明ではこれに限らず、ある特定の予約の優先順位を上げる処理を行う方式のものでも良い。
【０１４９】
次に、客席割当可能情報として表示手段２０８に表示された予約情報に対し、実際に客席が割り当てられる時の処理を行う。
【０１５０】
図２９は、施設の店員が、予約者に対して実際に客席を割り当てる処理である。実際に客席を割り当てるならば（ステップＳ１３２→Ｙｅｓ）、店員が予約管理装置サーバ２００に入力手段Ａ２０６を介して客席割り当て情報を入力する（ステップＳ１３３）。この操作により、予約管理装置サーバ２００の制御手段２０１は、現在時刻と来店時刻の差を計算し（ステップＳ１３４）、差が一定以上の場合（ステップＳ１３５→Ｙｅｓ）、益提供部２０９に対し信号を送り、益提供処理を行う（ステップＳ１３６）。
【０１５１】
この、益提供処理とは、来店時刻に対し実際に客席が確保された時刻が遅れた場合、すなわち待ち時間が予定以上に長くなり、それにもかかわらず席が確保されるまで待ちつづけた予約者に対し、見返りとして、何らかの利益を与える行為を示す概念である。例えば、遅延時間に応じポイントを還元するもの、割引クーポンを発行するなどの処理を含む。具体的には、益提供処理信号を受信した益提供部は、ＣＲＴや液晶ディスプレイなどの表示手段へ益提供対象情報を表示してその情報をもとに店員がポイントやクーポン券を予約者に提供し、又は、プリンタなどの出力手段にクーポン券や割引券を出力し予約者に提供するなどの方式が考えられる。
【０１５２】
ステップＳ１０６は、差が一定未満の場合（ステップＳ１３５→Ｎｏ）の場合実行されない。すなわち、益提供処理は実行されない。
【０１５３】
最後に、予約管理装置サーバ２００の制御手段２０１は、データベース２０３の予約情報テーブルから、客席が割り当てられた予約情報を削除する（ステップＳ１０７）。
【０１５４】
以上で、客席が割り当てられる時の処理は終了する（ステップＳ１３８）。
【０１５５】
さらに、前記実施形態では、施設で客の回転により座席が発生した場合、施設の店員が入力手段Ａ２０６を介して予約管理装置サーバへ座席人数を入力するとしているが、客席管理システムと連携させ、レジ支払い終了により自動的に座席人数を予約管理装置サーバ２００へ通知する方式を採用してもよい。
【０１５６】
更には、本実施形態においては、店舗における予約管理装置について記載したが、本発明はこれに限らず、店舗以外の商品又は役務が提供可能なものに採用された予約管理装置であればよい。
【０１５７】
【発明の効果】
本発明によれば、他の利用者の利用順序を妨げることなく、利用時間の予約が可能となるため、利用効率を高めるきめ細かいサービスが提供できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態を示す全体図である。
【図２】利用者が施設予約を行う処理の端末装置３００の画面遷移図である。
【図３】利用者が施設予約を行う処理の端末装置３００の画面遷移図である。
【図４】利用者が施設予約を行う処理の端末装置３００の画面遷移図である。
【図５】利用者が施設予約を行う処理の端末装置３００の画面遷移図である。
【図６】利用者が施設予約を行う処理の端末装置３００の画面遷移図である。
【図７】利用者が施設予約を行うためポータルサイト１００へログインする処理の端末装置３００の画面遷移図である。
【図８】利用者が施設予約を行うためポータルサイト１００へログインする処理の端末装置３００の画面遷移図である。
【図９】利用者が本発明の実施によるサービスを受けるために行う会員登録処理の端末装置３００の画面遷移図である。
【図１０】利用者が本発明の実施によるサービスを受けるために行う会員登録処理の端末装置３００の画面遷移図である。
【図１１】利用者が本発明の実施によるサービスを受けるために行う会員登録処理の端末装置３００の画面遷移図である。
【図１２】図１に示すポータルサイト１００のハードウェアブロック図である。
【図１３】図３に示す予約管理装置サーバ２００のハードウェアブロック図である。
【図１４】図１に示す端末装置３００のハードウェアブロック図である。
【図１５】ポータルサイト１００が各施設の予約管理装置サーバに対し最新待ち時間／待ち人数の情報を要求して情報を更新するフロー図である。
【図１６】利用者が本発明によるサービスを受けるために必要な会員登録処理のフロー図である。
【図１７】本発明の第１の実施形態の予約管理装置で管理する施設予約情報データベースの予約情報テーブルイメージ図である。
【図１８】本発明の第１の実施形態処理フロー図である。
【図１９】本発明の第２の実施形態の予約管理装置で管理する施設予約情報データベースの予約情報テーブルおよび仮予約情報テーブルのイメージ図である。
【図２０】本発明の第２の実施形態処理フロー図である。
【図２１】本発明の第３の実施形態の予約管理装置で管理する施設予約情報データベースの予約情報テーブルおよび仮予約情報テーブルのイメージ図である。
【図２２】本発明の第３の実施形態処理フロー図である。
【図２３】ポータルサイト１００における施設予約を行う処理のフロー図である。
【図２４】ポータルサイト１００における施設予約を行う処理のフロー図である。
【図２５】予約管理装置の入力手段Ｂを示す概観図である。
【図２６】予約者が来店時に行う予約者認証処理のフロー図である。
【図２７】施設に座席が発生した時、予約管理装置サーバ２００が予約情報に対し客席を割り当てる処理のフロー図である。
【図２８】予約管理装置サーバ２００が予約情報に対し行う自動キャンセル処理のフロー図である。
【図２９】客席割当可能な予約情報に対し、実際に客席に案内する時の処理のフロー図である。
【符号の説明】
１００  ポータルサイト
１０１  制御手段
１０２  予約管理装置インターフェイス
１０３  端末装置インターフェイス
１０４  データベースＡ
１０５  データベースＢ
１０６  ＲＯＭ
１０７  ＲＡＭ
２００  予約管理装置
２０１  制御手段
２０２  通信部
２０３  データベース
２０４  ＲＯＭ
２０５  ＲＡＭ
２０６  入力手段Ａ
２０７  入力手段Ｂ
２０８  表示手段
２０９  益提供部
３００  端末装置
３０１  制御手段
３０２  ＲＯＭ
３０２  表示手段
３０３  入力手段
３０４  通信手段
【図１】
2004199411.tif 000003
【図２】
2004199411.tif 000004
【図３】
2004199411.tif 000005
【図４】
2004199411.tif 000006
【図５】
2004199411.tif 000007
【図６】
2004199411.tif 000008
【図７】
2004199411.tif 000009
【図８】
2004199411.tif 000010
【図９】
2004199411.tif 000011
【図１０】
2004199411.tif 000012
【図１１】
2004199411.tif 000013
【図１２】
2004199411.tif 000014
【図１３】
2004199411.tif 000015
【図１４】
2004199411.tif 000016
【図１５】
2004199411.tif 000017
【図１６】
2004199411.tif 000018
【図１７】
2004199411.tif 000019
【図１８】
2004199411.tif 000020
【図１９】
2004199411.tif 000021
【図２０】
2004199411.tif 000022
【図２１】
2004199411.tif 000023
【図２２】
2004199411.tif 000024
【図２３】
2004199411.tif 000025
【図２４】
2004199411.tif 000026
【図２５】
2004199411.tif 000027
【図２６】
2004199411.tif 000028
【図２７】
2004199411.tif 000029
【図２８】
2004199411.tif 000030
【図２９】
2004199411.tif 000031