(57)【要約】【課題】各設備機器を監視・操作する監視員からの問合わせに対し、遠隔地から迅速に操作等の対処方法を回答し、誤った操作を未然に回避する。【解決手段】各設備機器の動作状況を監視する中央監視装置及びこの中央監視装置で取得された各設備機器の動作状況をモニタリングし、問合せが必要な場合、モニタリング画面に問合せ事項を入力し送信する建物内監視モニタ装置を備えた機器設置建物と、中央監視装置にネットワークを通じて接続され、送信されてくる問合せ事項を受信し、問合せ事項先のモニタリング画面を要求する複合監視装置及びこの複合監視装置で受信された問合せ事項及びモニタリング画面を表示し、問合せに対する回答を中央監視装置を介して建物内監視モニタ装置に返信する支援監視モニタ装置を備えた支援管理会社とを設けた監視支援システムである。【選択図】    図１
2004252764.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
各設備機器の動作状況を監視し、これら設備機器の動作状況等に基づいて必要な操作を実行する監視支援システムにおいて、
前記各設備機器の動作状況を集中監視するコンピュータで構成される中央監視装置とこの中央監視装置で取得された各設備機器の動作状況をモニタリングし、このモニタリング結果に基づいて前記中央監視装置の操作方法等に関する問合せが必要な場合、モニタリング画面に問合せ事項を入力し送信する建物内監視モニタ装置とを設けた機器設置建物と、
前記中央監視装置にネットワークを通じて接続され、前記送信されてくる問合せ事項を受信し、問合せ事項先のモニタリング画面を要求する複合監視装置とこの複合監視装置で受信された問合せ事項及びモニタリング画面を表示し、問合せに対する回答を前記中央監視装置を介して前記建物内監視モニタ装置に返信する支援監視モニタ装置とを設けた支援管理会社と
を備えたことを特徴とする監視支援システム。
【請求項２】
請求項１に記載の監視支援システムにおいて、
前記支援管理会社の支援監視モニタ装置は、問合せに対して表示されるモニタリング画面から操作方法等の指示を直接前記中央監視装置に送信し、前記建物内監視モニタ装置に代わって前記設備機器を操作することを特徴とする監視支援システム。
【請求項３】
各設備機器の動作状況を集中監視し、これら設備機器の動作状況等に基づいて必要な操作を実行する監視支援システムにおいて、
前記各設備機器の動作状況等に基づいて必要な操作を実行する機器設置建物側監視系と、この機器設置建物側監視系にネットワークを通じて接続され、前記操作方法等に関する情報を提供する管理会社支援系とが設けられ、
前記機器設置建物側監視系は、前記各設備機器の運転状況を取り出して画面表示する運転画面表示手段と、この各設備機器の運転状況画面に基づいて操作方法等の問合せを必要とする場合、前記運転状況画面上の所定の問合せ操作ボタンから問合せ操作指示を入力する問合せ操作手段と、この問合せ操作指示後、前記運転状況画面上に問合せ入力用ウインドウを形成し、このウインドウに問合せ事項を入力し顧客識別データとともに送信する問合せ入力手段とを備え、
前記管理会社支援系は、前記問合せ入力手段から送信される顧客識別データとともに問合せ事項を受信し、当該顧客識別データのもとに問合せ先を検索する検索処理手段と、この検索された問合せ先に対し、少なくとも問合せを必要とする前記運転状況画面を要求し、当該運転状況画面及び問合せ事項を表示する手段と、この少なくとも問合せ事項に基づいて操作方法等を入力し、前記機器設置建物側監視系に返信する問合せ返信手段とを備えたことを特徴とする監視支援システム。
【請求項４】
各設備機器の動作状況に基づいて必要な操作を実行する機器設置建物側監視系と、この機器設置建物側監視系にネットワークを通じて接続され、前記操作に必要な情報を提供する管理会社支援系とを有する監視支援システムにおいて、
前記各設備機器の運転状況を取り出して画面表示する運転画面表示ステップと、この各設備機器の運転状況画面に基づいて操作方法等の問合せを必要とする場合、前記運転状況画面上の所定の問合せ操作ボタンから問合せ操作指示を入力する問合せ操作ステップと、この問合せ操作指示に基づいて前記管理会社支援系との回線接続処理を実行する回線接続ステップと、この回線接続後、運転状況画面上に問合せ入力用ウインドウを形成し、このウインドウに問合せ事項を入力し顧客識別データとともに前記管理会社支援系に送信する問合せ入力ステップと、この管理会社支援系において顧客識別データとともに問合せ事項を受信し、当該顧客識別データのもとに問合せ先を検索する検索処理ステップと、この検索された問合せ先に対し、少なくとも問合せを必要とする前記運転状況画面を要求し、当該運転状況画面及び問合せ事項を表示するステップと、この少なくとも問合せ事項に基づいて操作方法等を入力し、前記機器設置建物側監視系に返信する問合せ返信ステップと、この機器設置建物側監視系において返信されてくる前記操作方法等を表示するステップとを有することを特徴とする監視支援方法。
【請求項５】
各設備機器の動作状況に基づいて必要な操作を実行する機器設置建物側監視系と、この機器設置建物側監視系にネットワークを通じて接続され、前記操作に必要な情報を提供する管理会社支援系とを有する監視支援システムにおいて、
前記各設備機器の運転状況を取り出して画面表示する運転画面表示ステップと、この各設備機器の運転状況画面に基づいて操作方法等の問合せを必要とする場合、前記運転状況画面上の所定の問合せ操作ボタンから問合せ操作指示を入力する問合せ操作ステップと、この問合せ操作指示に基づいて前記管理会社支援系との回線接続処理を実行する回線接続ステップと、この回線接続後、運転状況画面上に問合せ入力用ウインドウを形成し、このウインドウに問合せ事項を入力し顧客識別データとともに前記管理会社支援系に送信する問合せ入力ステップと、この管理会社支援系において顧客識別データとともに問合せ事項を受信し、当該顧客識別データのもとに問合せ先を検索する検索処理ステップと、この検索された問合せ先に対し、少なくとも問合せを必要とする前記運転状況画面を要求し、当該運転状況画面及び問合せ事項を表示するステップと、この少なくとも問合せ事項に基づいて操作方法等を入力し、前記各設備機器の運転操作を実行するステップとを有することを特徴とする監視支援方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、建物のエレベータ設備機器の動作状況等を監視する監視支援システム及び監視支援方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、各建物に設置される設備機器の監視・制御は、当該建物に設置される設備機器ごとに運転操作スイッチ及び表示灯が設けられ、この運転操作スイッチのオン・オフ操作及び表示灯の点灯状態から設備機器の動作状態を確認することが行われている。
【０００３】
ところで、近年、建物の大型化、設備機器の数及び種類が多くなったことから、建物内の特定の場所に中央監視室が設けられ、この中央監視室には各設備機器の運転状態を監視及び運転操作するコンピュータ（ＣＰＵ）で構成される監視盤が設置され、専門の監視員が監視盤を操作しながら各設備機器の運転状態を監視するのが一般的である。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、以上のような設備機器の監視方法は、監視盤であるコンピュータを用いて、多数の設備機器の運転状態を監視及び運転操作する方法であるが、コンピュータの基本的な取扱い操作の他、コンピュータを所定の順序に従って繰り返し操作する必要があることから、監視員はコンピュータの操作に関して相当熟知している必要がある。
【０００５】
しかし、一般に設備機器を監視・操作する監視員は、比較的高齢者が多く、コンピュータの操作を習得するには多大な時間を必要とする問題がある。
【０００６】
さらに、夜間など人員の少ない時間帯に緊急の操作を必要とする場合も出てくるが、緊急性及びコンピュータ習熟度等に応じ、操作ミスによる設備機器の故障を引き起こすことも懸念される。
【０００７】
本発明は以上のような事情にかんがみてなされたもので、建物に設置される各設備機器を監視・操作する監視員からの問合わせに対し、遠隔地から迅速に対処方法を回答し、誤った操作を未然に回避する監視支援システム及び監視支援方法を提供することを目的とする。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
（１）  上記課題を解決するために、本発明に係る監視支援システムは、各設備機器の動作状況を集中監視するコンピュータで構成される中央監視装置とこの中央監視装置で取得された各設備機器の動作状況をモニタリングし、このモニタリング結果に基づいて前記中央監視装置の操作方法等に関する問合せが必要な場合、モニタリング画面に問合せ事項を入力し送信する建物内監視モニタ装置とを設けた機器設置建物と、
前記中央監視装置にネットワークを通じて接続され、前記送信されてくる問合せ事項を受信し、問合せ事項先のモニタリング画面を要求する複合監視装置とこの複合監視装置で受信された問合せ事項及びモニタリング画面を表示し、問合せに対する回答を前記中央監視装置を介して前記建物内監視モニタ装置に返信する支援監視モニタ装置とを設けた支援管理会社とを備えた構成である。
【０００９】
本発明は以上のような構成とすることにより、各設備機器の動作状況をモニタリングする機器設置建物側の建物内監視モニタ装置の動作状況画面から操作方法等に関する問合せが必要な場合、モニタリング画面に所要とする問合せ事項を入力し、支援管理会社に送信すれば、支援管理会社が問合せに対する回答を返信するので、機器設置建物側の監視員は支援管理会社の技術者に簡単に操作方法等を問合せすることが可能である。
【００１０】
また、支援管理会社側は、機器設置建物側から問合せを受けたとき、機器設置建物側でモニタリングする各設備機器の動作状況画面を要求し、支援管理会社側の支援監視モニタ装置に問合せ事項と動作状況画面とを同時に表示するので、最適な操作方法等の回答を機器設置建物側に返信でき、ひいては設備機器の故障を未然に回避できる。
【００１１】
なお、支援管理会社の支援監視モニタ装置は、問合せに対して表示されるモニタリング画面から操作方法等の指示を直接前記中央監視装置に送信し、前記建物内監視モニタ装置に代わって前記設備機器を操作するようにすれば、さらに的確な操作を迅速に実施することが可能である。
【００１２】
（２）  本発明に係る支援監視方法は、各設備機器の運転状況を取り出して画面表示する運転画面表示ステップと、この各設備機器の運転状況画面に基づいて操作方法等の問合せを必要とする場合、前記運転状況画面上の所定の問合せ操作ボタンから問合せ操作指示を入力する問合せ操作ステップと、この問合せ操作指示に基づいて前記管理会社支援系との回線接続処理を実行する回線接続ステップと、この回線接続後、運転状況画面上に問合せ入力用ウインドウを形成し、このウインドウに問合せ事項を入力し顧客識別データとともに前記管理会社支援系に送信する問合せ入力ステップと、この管理会社支援系において顧客識別データとともに問合せ事項を受信し、当該顧客識別データのもとに問合せ先を検索する検索処理ステップと、この検索された問合せ先に対し、少なくとも問合せを必要とする前記運転状況画面を要求し、当該運転状況画面及び問合せ事項を表示するステップと、この少なくとも問合せ事項に基づいて操作方法等を入力し、前記機器設置建物側監視系に返信する問合せ返信ステップと、この機器設置建物側監視系において返信されてくる前記操作方法等を表示するステップとを有する方法とすることにより、前記監視支援システムと同様な作用効果を奏することができる。
【００１３】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
【００１４】
図１は本発明に係わる監視支援システムの一実施の形態を示す系統図である。
【００１５】
この監視支援システムは、建物内の設置される設備機器を監視・運転操作する機器設置建物１と、この機器設置建物１からコンピュータ操作等の問合せを受けたとき、適正な回答を返信する支援管理会社２とが設けられ、これら機器設置建物１と支援管理会社２とが専用回線、公衆回線、インターネット等のネットワーク３によって接続されている。
【００１６】
この機器設置建物１は、建物内に設備機器である例えばエレベータ装置１１が設置され、このエレベータ装置１１にはエレベータ号機１２を運行制御するエレベータ制御装置１３が設けられている。１４は建物１内に形成された中央監視室であって、この中央監視室１４には、建物内各号機のエレベータ制御装置１３，…との間で情報の授受を行うことにより、各エレベータ装置１１の運転状況及び運転操作情報を送信する中央監視装置１５及びこの中央監視装置１５により取得されたエレベータ装置１１の運転状況をモニタリングする建物内監視モニタ装置１６（１６ａ，１６ｂ，…）とが設置されている。
【００１７】
この建物内監視モニタ装置１６は、図２示すように例えば各棟１６１の各バンク１６２に属する各エレベータ装置１１，…の運転状況を表示するモニタ画面部１６３と、このモニタ画面部１６３に表示された運転状況画面の内容から不具合な状況が発生したり、次の画面に移行する際の操作が難しいとか、種々の不具合によって操作方法が分からない場合に操作する問合せ操作ボタン１６４と、この問合せ操作ボタン１６４の操作により画面上に表示される問合せ入力用ウインドウ１６５とが設けられている。
【００１８】
また、中央監視装置１５を含む建物内監視モニタ装置１６は、機能的には、図２の図示右側に示すように動作開始に伴って画面表示要求に応じて中央監視装置１５から各バンク１６２に対応する各エレベータ装置１１，…の運転状況を取り出して画面表示する運転画面表示手段１６Ａ、操作方法等に関して問合せ操作ボタン１６４を介して問合せ操作指示を入力する問合せ操作手段１６Ｂ、この問合せ操作指示を受けて、中央監視装置１５が予め設定されている宛先である支援管理会社２に対する回線接続要求を送出する回線接続手段１６Ｃ及び支援管理会社２との回線接続確認後に建物内監視モニタ装置１６にて画面上に問合せ入力用ウインドウ１６５を開き、当該ウインドウ１６５内に問合せ事項を入力し顧客識別データとともに送信する問合せ入力手段１６Ｄによって構成されている。
【００１９】
一方、支援管理会社２は、複数の機器設置建物１に設置される中央監視装置１５との間で情報の授受を行って各建物内設置の設備機器であるエレベータ装置１１の運転状況を監視する複合監視装置２１と、この複合監視装置２１で取得されたエレベータ装置１１の運転状況をモニタリングする支援監視モニタ装置２２（２２ａ，２２ｂ，…）とが設けられている。
【００２０】
この支援監視モニタ装置２２は、図３に示すように例えば各棟２２１の各バンク２２２に属する各エレベータ装置１１，…の運転状況を表示するモニタ画面部２２３と、機器設置建物１側から送信されてくる問合せ事項を表示し、問合せ事項又は運転状況を含む問合せ事項から適切な回答を入力し返信するための問合せ返信用ウインドウ２２４とが設けられている。
【００２１】
また、複合監視装置２１を含む支援監視モニタ装置２２は、機能的には、図２の図示右側に示すように建物内監視モニタ装置１６から送信されてくる顧客識別データとともに問合せ事項を受信し、当該顧客識別データのもとに問合せ先を特定する検索処理手段２２Ａ、この検索処理手段２２Ａにより検索された問合せ先に基づき、複合監視装置２１を通して中央監視装置１５から該当エレベータ装置１１の運転状況を取り込んで運転状況画面を表示する運転画面表示手段２２Ｂ及びこの運転状況画面上に問合せ返信用ウインドウ２２４を形成して問合せ事項を表示し、かつ、この表示された問合せ返信用ウインドウ２２４に記述される問合せ事項又は運転状況を含む問合せ事項から適切な回答を入力し、問合せ元である建物内監視モニタ装置１６に返信する問合せ返信手段２２Ｃによって構成されている。
【００２２】
次に、以上のような監視支援システムの動作及び本発明に係る監視支援方法の一例について図４を参照して説明する。
【００２３】
先ず、機器設置建物１側の機器設置モニタ装置１６では、中央監視装置１５を介して各バンク１６２に対応する各エレベータ装置１１，…の運転状況を取り出して運転状況を画面表示する（Ｓ１）。
【００２４】
このとき、監視員が例えば６階に停止中のＡ棟Ａ１バンクの４号機の例えば詳細動作状況を画面確認しようとする場合、詳細画面への切替え操作が必要となるが、その切替え操作ができないことがある。そこで、監視員は、モニタ画面部１６３に表示される問合せ操作ボタン１６４をマウスでクリックする（Ｓ２）。
【００２５】
この問合せ操作ボタン１６４をクリックすると、この問合せ操作信号を中央監視装置１５に通知する。ここで、中央監視装置１５は、ネットワーク３に対して、自動的に支援管理会社２側に設置される複合監視装置２１との回線接続要求を行う（Ｓ３）。中央監視装置１５は、複合監視装置２１との回線接続を確認したとき、建物内監視モニタ装置１６に通知する（Ｓ４）。
【００２６】
この建物内監視モニタ装置１６は、回線接続を確認すると、図２に示すようにモニタ画面部１６３上に問合せ入力用ウインドウ１６５を開き、このウインドウ１６５内に問合せ事項を入力し（Ｓ５）、顧客識別データとともに中央監視装置１５−ネットワーク３−支援管理会社２側の複合監視装置２１に送信する（Ｓ６）。
【００２７】
支援管理会社２側の複合監視装置２１は、顧客識別データ及び問合せ事項を受信すると、当該顧客識別データのもとに問合せ先を検索し（Ｓ７）、かつ、この問合せ先の現在問合せを行ったエレベータ装置１１の動作状況の画面を中央監視装置１５に要求する（Ｓ８）。ここで、中央監視装置１５は、問合せ要求画面を複合監視装置２１を通して支援監視モニタ装置２２に送信し、問合せが発生したことを表示する（Ｓ９，Ｓ１０）。
【００２８】
この支援監視モニタ装置２２は、問合せ要求画面に自動的に形成される問合せ返信用ウインドウ２２４に問合せ事項を表示する（Ｓ１１）。
【００２９】
ここで、支援監視員は、表示された問合せ事項に基づき、或いは問合せ要求画面を含む問合せ事項から、建物内監視モニタ装置１６側による監視員の問合せ内容がリアルタイムに把握でき。
【００３０】
そこで、支援監視員は、表示されている問合せ返信用ウインドウ２２４内に操作方法等の返信内容を記述し、問合せに対する回答をネットワーク３を通じて中央監視装置１５に返送する（Ｓ１２）。この中央監視装置１５は、問合せに対する回答（返信内容）を受け取ると、問合せを受けた建物内監視モニタ装置１６の問合せ入力用ウインドウ１６５に書き込んで表示する（Ｓ１３）。
【００３１】
従って、以上のような実施の形態によれば、各設備機器の動作状況をモニタリングする機器設置建物１側の建物内監視モニタ装置１６に問合せ操作ボタン１６４を設け、操作方法等に関する問合せが必要な場合、この問合せ操作ボタン１６４を操作し、モニタリング画面に所要とする問合せ事項を入力し、支援管理会社２に送信すれば、支援管理会社２が問合せに対する回答を返信するので、機器設置建物１側の監視員は支援管理会社２の技術者に簡単に操作方法等を問合せできる。
【００３２】
また、支援管理会社２側は、機器設置建物１側から問合せを受けたとき、機器設置建物１側でモニタリングする各設備機器の動作状況画面を要求し、支援管理会社２側の支援監視モニタ装置２２に問合せ事項と動作状況画面とを同時に表示するので、最適な操作方法等の回答を機器設置建物１側に返信でき、ひいては設備機器の故障を未然に回避できる。
【００３３】
なお、本願発明は、上記実施の形態に限定されるものでなく、その要旨を逸脱しない範囲で種々変形して実施できる。上記実施の形態では、機器設置建物１側の建物内監視モニタ装置１６の監視員が問合せ事項の送信後に支援管理会社２側問合せに対する回答を得たとき、その回答に基づいて操作するようにしたが、例えば建物内監視モニタ装置１６の監視員が問合せ事項とともに、各設備機器に対する操作を一時的に委任する内容を送信すれば、その委任内容を判断し、支援管理会社２側の支援監視モニタ装置２２２に表示される各設備機器の動作状況画面を見ながら、必要な操作情報を送信し、機器設置建物１側の中央監視装置１５を直接操作し、各設備機器の操作を代行する構成であってもよい。
【００３４】
また、各実施の形態は可能な限り組み合わせて実施することが可能であり、その場合には組み合わせによる効果が得られる。さらに、上記各実施の形態には種々の上位，下位段階の発明が含まれており、開示された複数の構成要素の適宜な組み合わせにより種々の発明が抽出され得るものである。例えば問題点を解決するための手段に記載される全構成要件から幾つかの構成要件が省略されうることで発明が抽出された場合には、その抽出された発明を実施する場合には省略部分が周知慣用技術で適宜補われるものである。
【００３５】
【発明の効果】
以上説明したように本発明によれば、建物に設置される各設備機器を監視・操作する監視員からの問合わせに対し、遠隔地から迅速に操作等の対処方法を回答し、誤った操作を未然に回避できる監視支援システム及び監視支援方法を提供できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係る監視支援システムの一実施の形態を示す系統図。
【図２】図１に示す機器設置建物における建物内監視モニタ装置の表示画面及び機能ブロック図。
【図３】図１に示す支援管理会社における機器設置建物における支援監視モニタ装置２２の表示画面及び機能ブロック図。
【図４】本発明に係る監視支援システムの動作及び監視支援方法を説明するシーケンス図。
【符号の説明】
１…機器設置建物、２…支援管理会社、３…ネットワーク、１１…エレベータ装置（設備機器）、１３…エレベータ制御装置、１４…中央監視室、１５…中央監視装置、１６（１６ａ，１６ｂ，…）…建物内監視モニタ装置、１６Ａ…運転画面表示手段、１６Ｂ…問合せ操作手段、１６Ｃ…回線接続手段、１６Ｄ…問合せ入力手段、２１…複合監視装置、２２（２２ａ，２２ｂ，…）…支援監視モニタ装置、１６３…モニタ画面部、１６４…問合せ操作ボタン、１６５…問合せ入力用ウインドウ、２２３…モニタ画面部、２２４…問合せ返信用ウインドウ。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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