(57)【要約】【課題】良質の配車サービスを提供するにあたり、利用者の評価制度を積極的に稼働させ得る評価技術を提供する。【解決手段】車両の手配要求を受信すると共に、登録済みの車両を対象として、この手配要求に基づく車両の手配を指示する車両手配システムの評価方法であって、車両の登録に於いて課す登録要件を満たした車両を、車両手配システムに於いて手配可能な車両として記憶するステップと、手配された車両の利用者から送信されるこの車両に係る評価を受信するステップと、受信した評価を、比較対象たる基準に比較して、この比較結果に基づき登録要件の変更を指示するステップと、をホストコンピュータ１０が実行する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
車両の手配要求を受信すると共に、登録済みの車両を対象として、この手配要求に基づく車両の手配を指示する車両手配システムであって、
前記車両の登録に於いて課す登録要件を満たした車両を、前記車両手配システムに於いて手配可能な車両として記憶するステップと、
前記手配された車両の利用者から送信される、この車両に係る評価を受信するステップと、
前記受信した評価を、比較対象たる基準に比較して、この比較結果に基づき前記登録要件の変更を指示するステップと、
をコンピュータが実行することを特徴とする車両手配システム。
【請求項２】
前記車両を記憶するステップでは、車体、及び車両の運転手、並びに車両の提供者の何れかを対象として前記車両を記憶することを特徴とする請求項１に記載の車両手配システム。
【請求項３】
前記登録要件の変更を指示するステップでは、前記比較対象たる基準を前記評価が下回ることを条件に、現在の登録要件を、より登録し難い登録要件となるようにその変更を指示する処理、若しくは前記比較対象たる基準を前記評価が上回ることを条件に、現在の登録要件を、より登録し易い登録要件となるようにその変更を指示する処理のうち何れかを実行することを特徴とする請求項１又は２に記載の車両手配システム。
【請求項４】
前記コンピュータは、
前記車両の利用者から送信された評価を、この利用者の評価履歴として記憶するステップと、
前記評価履歴に応じて、前記利用者に対するサービスの提供を指示するステップと、
をさらに実行することを特徴とする請求項１から３の何れかに記載の車両手配システム。
【請求項５】
前記登録要件を課すべき対象として、前記車両の提供者たるタクシー業者、及び前記車両の提供者たる車両運転代行業者の何れかが設定されていることを特徴とする請求項１から４の何れかに記載の車両手配システム。
【請求項６】
車両の手配要求を受信すると共に、登録済みの車両を対象として、この手配要求に基づく車両の手配を指示する車両手配装置であって、
前記車両の登録に於いて課す登録要件を満たした車両を、前記車両手配システムに於いて手配可能な車両として記憶する記憶手段と、
前記手配された車両の利用者から送信される、この車両に係る評価を受信する受信手段と、
前記受信した評価を、比較対象たる基準に比較して、この比較結果に基づき前記登録要件の変更を指示する変更指示手段と、
を備えることを特徴とする車両手配装置。
【請求項７】
前記車両を記憶する記憶手段は、車体、及び車両の運転手、並びに車両の提供者の何れかを対象として前記車両を記憶することを特徴とする請求項６に記載の車両手配装置。
【請求項８】
前記変更指示手段では、前記比較対象たる基準を前記評価が下回ることを条件に、現在の登録要件を、より登録し難い登録要件となるようにその変更を指示する処理、若しくは前記比較対象たる基準を前記評価が上回ることを条件に、現在の登録要件を、より登録し易い登録要件となるようにその変更を指示する処理のうち何れかを実行することを特徴とする請求項６又は７に記載の車両手配装置。
【請求項９】
前記車両の利用者から送信された評価を、この利用者の評価履歴として記憶する履歴記憶手段と、
前記評価履歴に応じて、前記利用者に対するサービスの提供を指示するサービス提供指示手段と、
を備えることを特徴とする請求項６から８の何れかに記載の車両手配装置。
【請求項１０】
車両の手配要求を受信すると共に、登録済みの車両を対象として、この手配要求に基づく車両の手配を指示する車両手配プログラムであって、
前記車両の登録に於いて課す登録要件を満たした車両を、前記車両手配システムに於いて手配可能な車両として記憶するステップと、
前記手配された車両の利用者から送信される、この車両に係る評価を受信するステップと、
前記受信した評価を、比較対象たる基準に比較して、この比較結果に基づき前記登録要件の変更を指示するステップと、
をコンピュータに実行させることを特徴とする車両手配プログラム。
【請求項１１】
前記車両を記憶するステップでは、車体、及び車両の運転手、並びに車両の提供者の何れかを対象として前記車両を記憶することを特徴とする請求項１０に記載の車両手配プログラム。
【請求項１２】
前記登録要件の変更を指示するステップでは、前記比較対象たる基準を前記評価が下回ることを条件に、現在の登録要件を、より登録し難い登録要件となるようにその変更を指示する処理、若しくは前記比較対象たる基準を前記評価が上回ることを条件に、現在の登録要件を、より登録し易い登録要件となるようにその変更を指示する処理のうち何れかを実行することを特徴とする請求項１０又は１１に記載の車両手配プログラム。
【請求項１３】
前記コンピュータに、
前記車両の利用者から送信された評価を、この利用者の評価履歴として記憶するステップと、
前記評価履歴に応じて、前記利用者に対するサービスの提供を指示するステップと、
をさらに実行させることを特徴とする請求項１０から１２の何れかに記載の車両手配プログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、車両手配システムに関し、より詳細には、手配された車両に対する利用者の評価に関連した評価技術に関する。
【０００２】
【従来の技術】
この種の従来技術として、例えば、特許文献１に示すタクシー手配システムが知られている。
このタクシー手配システムでは、まず、携帯電話に組み込まれるＧＰＳ（全地球無線測位システム）を用いて取得した現在の位置情報と、小型車／大型車等の希望や希望タクシー会社等の文字情報とを手配要求として、同携帯電話を通じて利用希望者自らがサービスセンターのホストコンピュータに送信する。
【０００３】
また、ホストコンピュータは、手配要求の受信後、サービスセンターと契約しているタクシー会社所属のタクシーから発信される現在位置情報等に基づき、利用希望者の希望に添う最適な車両を選出する。また、選出した車両に係る情報（例えば、到着予定時間）を利用希望者の携帯電話に連絡する。そして、選出された車両は利用希望者の元に向かう。
【０００４】
また、利用者は、上記の過程を得て手配されたタクシーの利用後、このタクシーに対する意見及び要望等からなる利用者感想情報を作成してサービスセンターのホストコンピュータに送信することもでき、ホストコンピュータでは、この受信した利用者感想情報を運転手の評価に対応づけて参照可能に集計している。
【０００５】
【特許文献１】
特開２００２−３６７０８６号公報
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、上記タクシー手配システムでは、ホストコンピュータに送信された利用者感想情報を、単に運転手の評価として公開しているにすぎず、ホストコンピュータ内で実行するタクシーの配車処理に於いて何ら反映されるものではなかった。
【０００７】
つまり、ホストコンピュータは、利用希望者から送信される手配要求に基づき車両を手配するため、例えば、本タクシー配車システムの利用回数が少ない人、及び運転手の評価を参照しない人にとっては、評価の低い車両が手配されることになる。このように状況によっては、評価の低い車両であっても、依然として配車に供される事態が生じる。
【０００８】
本発明は、上記した技術的背景を考慮してなされたもので、良質の配車サービスを提供するにあたり、利用者の評価制度を積極的に稼働させ得る評価技術の提供を課題とする。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
上記した技術的課題を解決するため、本発明では以下の車両手配システムを提供する。
すなわち、本発明は、車両の手配要求を受信すると共に、登録済みの車両を対象として、この手配要求に基づく車両の手配を指示する車両手配システムの評価方法であって、
前記車両の登録に於いて課す登録要件を満たした車両を、前記車両手配システムに於いて手配可能な車両として記憶するステップと、
前記手配された車両の利用者から送信される、この車両に係る評価を受信するステップと、
前記受信した評価を、比較対象たる基準に比較して、この比較結果に基づき前記登録要件の変更を指示するステップと、
をコンピュータが実行することを特徴とする。
【００１０】
また、前記車両を記憶するステップでは、車体、及び車両の運転手、並びに車両の提供者の何れかを対象として前記車両の登録を行ってもよい。
【００１１】
また、前記登録要件の変更を指示するステップでは、前記比較対象たる基準を前記評価が下回ることを条件に、現在の登録要件を、より登録し難い登録要件となるようにその変更を指示する処理、若しくは前記比較対象たる基準を前記評価が上回ることを条件に、現在の登録要件を、より登録し易い登録要件となるようにその変更を指示する処理のうち何れかを実行してもよい。
【００１２】
これら本発明の車両手配システムよれば、本車両手配システムへへの登録に於いて登録要件を課し、この登録要件を満たす車両を本車両手配システムに於いて手配可能な車両として記憶している。また、コンピュータは、手配された車両の利用者から送信される当該車両に係る評価を受信し、さらに、この受信した評価を、比較対象たる基準に比較して、この比較結果に基づき登録要件の変更を指示する。
【００１３】
また、受信した評価が基準を下回るときには、登録に於いて課す登録要件を、現在の登録要件に較べて登録し難い登録要件となるようにその変更を指示する。
また、受信した評価が基準を上回るときには、登録に於いて課す登録要件を、現在の登録要件に較べて登録し易い登録要件となるようにその変更を指示する。
なお、登録要件の変更指示においては、上記した処理の何れか一方のみを実行するようにしてもよい。
【００１４】
したがって、利用者から送信される評価が、車両の登録要件に反映されるため、例えば、評価の低い車両は登録し難くなり、また、評価の高い車両は登録し易くなり、結果として、評価の高い車両の登録率が、評価の低い車両に較べて相対的に高くなる。
このように本車両手配システムによれば、評価の増加に伴い登録車両の適正化が積極的に図られるため、より多くの利用者に良質の配車サービスを提供できる。
【００１５】
なお、本発明で「車両」とは、例えば、当該車両の車体、及びこの車両の運転手、また、この車両の提供者等を含む概念である。
また、本発明で「車両に係る評価」とは、例えば、当該車両の車体、及び車両の運転手、車両の提供者等を対象とした評価を含む概念である。
また、本発明で「車両の登録」とは、例えば、当該車両の車体、及び車両の運転手、車両の提供者等を対象とした登録を含む概念である。
【００１６】
また、前記コンピュータは、
前記車両の利用者から送信された評価を、この利用者の評価履歴として記憶するステップと、
前記評価履歴に応じて、前記利用者に対するサービスの提供を指示するステップと、
をさらに実行してもよい。
【００１７】
この方法では、利用者から送信される評価を、この利用者の評価履歴として記憶する。また、コンピュータは、その評価履歴に応じて利用者に対するサービスの提供を指示する。よって、評価の内容や評価回数、また、評価の変化や推移等が、評価者たる利用者の利益（サービス）に反映されるため、評価の回収率を高めることが可能になる。
【００１８】
また、前記登録要件を課すべき対象としては、前記車両の提供者たるタクシー業者、及び前記車両の提供者たる車両運転代行業者の何れかを設定してもよい。
【００１９】
また、上記した技術的課題を解決するため、本発明では、以下の車両手配装置を提供する。
すなわち、車両の手配要求を受信すると共に、登録済みの車両を対象として、この手配要求に基づく車両の手配を指示する車両手配装置であって、
前記車両の登録に於いて課す登録要件を満たした車両を、前記車両手配システムに於いて手配可能な車両として記憶する記憶手段と、
前記手配された車両の利用者から送信される、この車両に係る評価を受信する受信手段と、
前記受信した評価を、比較対象たる基準に比較して、この比較結果に基づき前記登録要件の変更を指示する変更指示手段と、
を備えることを特徴とする。
【００２０】
また、前記車両を記憶する記憶手段は、車体、及び車両の運転手、並びに車両の提供者の何れかを対象として前記車両の登録を行ってもよい。
【００２１】
また、前記変更指示手段では、前記比較対象たる基準を前記評価が下回ることを条件に、現在の登録要件を、より登録し難い登録要件となるようにその変更を指示する処理、若しくは前記比較対象たる基準を前記評価が上回ることを条件に、現在の登録要件を、より登録し易い登録要件となるようにその変更を指示する処理のうち何れかを実行してもよい。
【００２２】
また、前記車両の利用者から送信された評価を、この利用者の評価履歴として記憶する履歴記憶手段と、
前記評価履歴に応じて、前記利用者に対するサービスの提供を指示するサービス提供指示手段と、
を備える構成としてもよい。
【００２３】
また、上記した技術的課題を解決するため、本発明では、以下の車両手配プログラムを提供する。
すなわち、車両の手配要求を受信すると共に、登録済みの車両を対象として、この手配要求に基づく車両の手配を指示する車両手配プログラムであって、
前記車両の登録に於いて課す登録要件を満たした車両を、前記車両手配システムに於いて手配可能な車両として記憶するステップと、
前記手配された車両の利用者から送信される、この車両に係る評価を受信するステップと、
前記受信した評価を、比較対象たる基準に比較して、この比較結果に基づき前記登録要件の変更を指示するステップと、
をコンピュータに実行させることを特徴とする。
【００２４】
また、前記車両を記憶するステップでは、車体、及び車両の運転手、並びに車両の提供者の何れかを対象として前記車両の登録を行ってもよい。
【００２５】
また、前記登録要件の変更を指示するステップでは、前記比較対象たる基準を前記評価が下回ることを条件に、現在の登録要件を、より登録し難い登録要件となるようにその変更を指示する処理、若しくは前記比較対象たる基準を前記評価が上回ることを条件に、現在の登録要件を、より登録し易い登録要件となるようにその変更を指示する処理のうち何れかを実行してもよい。
【００２６】
また、前記コンピュータに、
前記車両の利用者から送信された評価を、この利用者の評価履歴として記憶するステップと、
前記評価履歴に応じて、前記利用者に対するサービスの提供を指示するステップと、
をさらに実行させることもできる。
【００２７】
【発明の実施の形態】
以下、本発明に係る車両手配システムに関し、タクシーの車両手配サービスを例に説明する。
まず、本車両手配サービスを、ユーザたるタクシー利用者に提供する車両手配システムのシステム構成について説明する。
【００２８】
本実施の形態に示す車両手配システムは、図１に示すように、車両の手配を行う管理センターに設けられたホストコンピュータ１０と、本車両手配サービスのクライアントとして登録されたタクシー会社に設けられたクライアント端末２０と、タクシー会社を介して登録されたタクシー会社所属の車両（タクシー）に搭載されるカーナビゲーション装置６０等から構成されている。
【００２９】
なお、本車両手配サービスの運営にあたり、管理センターでは、各タクシー会社に対して登録要件（契約条件）を課し、この登録要件を満たしたタクシー会社に所属する車両を対象として、タクシー利用者に車両手配サービスを提供している。
【００３０】
まず、管理センターに設けられるホストコンピュータ１０（サーバコンピュータ）は、インターネット回線網Ｎに接続されており、例えば、契約済みタクシー会社に設置されるクライアント端末２０との間でデータの送受信が可能である。
【００３１】
また、ホストコンピュータ１０には、本発明に係る車両手配プログラムとして、車両の手配に要するアプリケーションプログラム、及び手配に供すべき車両の適正化を図る評価プログラムを記憶するＨＤ（ｈａｒｄ  ｄｉｓｃ）の他、これら各種プログラムを実行するＣＰＵ（ｃｅｎｔｒａｌ  ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  ｕｎｉｔ）が設けられている（共に図示せず）。また、ＨＤ（ｈａｒｄ  ｄｉｓｃ）には、上述の各種プログラムの他、プログラムの実行時に参照されるデータベース等が記憶されている。
【００３２】
なお、本実施の形態では、図２に示すように、タクシー利用者の携帯端末３０に送信すべき情報等を記憶したフォームデータベース１２と、クライアントたるタクシー会社の登録情報が記憶されるクライアント情報データベース１３と、後に詳述する評価情報データベース１４、及び評価解析用データベース１５等がＨＤ内に構築されている。
【００３３】
そして、これら種々のプログラムの稼働のもと、タクシー利用者の携帯端末３０から発信された車両手配要求を受信し、契約済みタクシー会社に所属するタクシー（車両）を対象として、各タクシー会社のクライアント端末２０に配車の指示を送信している。
【００３４】
なお、タクシー利用者の携帯端末３０は、例えば、インターネット接続機能等を有する汎用の携帯電話等で構成でき、無線電話回線（図示せず）及びインターネットＮを通じてホストコンピュータ１０に接続可能である。
【００３５】
また、携帯端末３０には、ホストコンピュータ１０から受信した種々の情報を表示するディスプレイ上が設けられ、タクシー利用者は、このディスプレイ上に表示される情報に従い、車両の手配要求情報を作成し、ホストコンピュータ１０に送信している。
【００３６】
一方、タクシー会社に設けられるクライアント端末２０は、タクシー会社所属の車両に搭載されたカーナビゲーション装置６０（以下、タクシー端末と称する）にＧＰＳ衛星４０を利用した衛星通信回線を介して接続されており、本車両手配システムでは、クライアント端末２０と各車両との間でデータの送受信が可能になっている。
【００３７】
また、クライアント端末２０は、上述の如くホストコンピュータ１０に接続可能であり、車両を手配するときには、このクライアント端末２０が、ホストコンピュータ１０とタクシー端末６０との中継装置として機能して、車両に対する配車等の指示を送信している。
【００３８】
続いて、上記車両手配システムによる車両の手配について詳細に説明する。
まず、タクシー利用者は、車両の手配を依頼すべく管理センターのホストコンピュータ１０に携帯端末３０を通じて接続する。
【００３９】
続いて、ホストコンピュータ１０は、フォームデータベース１２から車両手配要求フォームデータ５０を読み出し、この車両手配要求フォームデータ５０を、携帯端末３０に送信する。
【００４０】
なお、車両手配要求フォームデータ５０には、図３に示されるように、利用区間を入力するための区間入力欄５１、希望時間を入力するための希望時間入力欄５２、禁煙・喫煙の別を入力するための禁煙・喫煙入力欄５３、現在の位置情報を添付するための位置情報入力欄５４の他、入力事項を車両要求情報として、ホストコンピュータ１０に返信（送信）するための送信指示部５５が設けられている。
【００４１】
また、その各所に於ける入力方法について説明すると、まず、タクシー利用者は、携帯端末３０に組み込まれるＧＰＳ機能（全地球無線測位システム）を用いて現在の所在を示す地図、地名、ランドマーク（位置確認に用いられる高層建築物等の目標物）の位置情報を取得し、位置情報入力欄５４に添付する。
【００４２】
また、携帯端末３０に設けられる文字入力機能を用い、区間入力欄５１及び希望時間入力欄５２等に、必要な情報を入力する。そして、送信指示部５５を操作して、これら種々の情報からなる車両手配要求情報を管理センターのホストコンピュータ１０に返信する。
【００４３】
なお、勿論、フォームデータの形式及びその入力事項、並びに位置情報の添付方法、情報の入力方法等、車両手配要求情報に係る作成方法は、携帯端末の仕様等に応じて適宜変更可能なものである。
【００４４】
続いて、ホストコンピュータ１０は、クライアント情報データベース１３に登録されているタクシー会社のクライアント端末２０を対象として、携帯端末３０より受信した車両手配要求情報を配信する。
【００４５】
なお、クライアント情報データベース１３への登録は、ホストコンピュータ１０から別途送信される登録要件入力フォームデータに、クライアントたるタクシー会社が、クライアント端末２０を介して各種データを入力し、ホストコンピュータ１０は、登録要件入力フォームデータに入力された各種項目に於いて、管理センターが課す登録要件を満たしたタクシー会社を、例えば、会社名等の登録情報に関連づけてクライアント情報データベース１３に登録・記憶している。なお、登録要件入力フォームデータについては、後に詳述する。
【００４６】
続いて、車両手配要求情報を受信した各タクシー会社のクライアント端末２０は、この車両手配要求情報に含まれる利用区間や禁煙・喫煙の有無に係る情報に基づき、これらタクシー利用者の希望を満たす車両を選出する。そして、該当した車両に搭載されるタクシー端末６０から発せられる位置情報に基づき、迎車に要する所要時間を算出する。また、この迎車に要する所要時間から換算して、迎車目的地への到着時間を算出し、社名及び到着時間を含む迎車可否情報をホストコンピュータ１０に送信する。
【００４７】
また、各クライアント端末２０から迎車可否情報を受信したホストコンピュータ１０は、タクシー利用者が指定した希望時間に最も近い到着時間を提示したタクシー会社を選出し、当該タクシー会社に対して配車依頼情報を送信して配車を指示する。
また、併せて車両手配要求情報の発信元（タクシー利用者）の携帯端末３０に、到着時間及びタクシー会社名を通知する。
【００４８】
また、配車依頼情報を受信したタクシー会社のクライアント端末２０は、選出した車両のタクシー端末６０に車両手配要求情報を送信し、車両の運転手は、この車両手配要求情報の位置情報等を頼りに、タクシー利用者の元に向かう。
【００４９】
このようにホストコンピュータ１０は、タクシー利用者の携帯端末３０から発信される車両の手配要求を受信すると共に、タクシー会社を介して登録された車両を対象として、タクシー利用者の手配要求に基づく車両の手配をタクシー会社のクライアント端末２０に指示している。
【００５０】
続いて、本発明に係る車両手配システムに関し、その評価方法の説明を踏まえて、配車後（迎車後）の処理について詳述する。
なお、本実施の形態では、車両手配プログラムの一部としてホストコンピュータ１０に評価プログラムを導入しており、この評価プログラムの実行のもと、ホストコンピュータ１０が本発明に係る車両手配装置として機能する。また、図４は、評価プログラムの処理内容を示すフローチャートである。
【００５１】
まず、ホストコンピュータ１０は、フォームデータベース１２から評価返信フォームデータ７０を読み出し（図５参照）、この評価返信フォームデータ７０にタクシー会社の社名を組み込み、タクシー利用者の携帯端末３０に送信する（Ｓ１０１）。
【００５２】
なお、評価返信フォームデータ７０には、図５に示すように、手配に供された車両の到着時間を評価するための到着時間評価欄７１、運転手の態度を評価するための態度評価欄７２、車両の装備を評価するための装備評価欄７３などの各種評価欄の他、入力事項を利用者評価情報として、ホストコンピュータ１０に返信（送信）するための送信指示部７４が設けられている。
また、この評価返信フォームデータ７０の受信時には、利用会社名（タクシー会社）を見出しとして、携帯端末３０のディスプレイ上に評価返信フォームデータ７０が画像として表示される。
【００５３】
また、各種評価欄には、携帯端末３０の文字入力機能を用いて文章等の入力が可能であり、タクシー利用者は、例えば、図６に示すように、「１０：３０」、「無愛想、挨拶有り、口が悪い」、「タバコ吸えず、車内が汚れている」等の文字情報を対応する評価欄に入力して、管理センターのホストコンピュータ１０に利用者評価情報を返信することができる。
【００５４】
続いて、利用者評価情報を受信したホストコンピュータ１０は（Ｓ１０２）、評価情報データベース１４に利用者評価情報を記憶し（Ｓ１０３）、続く、評価解析処理を実行する（Ｓ１０４）。
【００５５】
評価解析処理では、受信した利用者評価情報に入力された文字情報を読み込み、この文字情報に含まれるキーワードを抽出して、利用者がどのような評価を行っているかを解析する。
【００５６】
なお、上記態度評価欄７２を対象とした評価解析を一例に説明すれば、この評価欄に入力された文字列「無愛想、挨拶有り、口が悪い」から「無」、「有り」、「悪」などのキーワードを抽出し、不満に価するキーワード（「無」「悪」）の抽出を以て、マイナス評価の格付けを行う。また、満足に価するキーワード（「有り」）の抽出を以て、プラス評価の格付けを行う。また、マイナス評価とプラス評価を演算して、態度評価欄７２での総合評価を行う。なお、上記例では、マイナス評価に価するキーワードが２つあり、また、プラス評価に価するキーワードが１つあるため、態度評価欄７２での相互評価は、「−２＋１」でマイナス−１の評価になる。
【００５７】
続いて、ホストコンピュータ１０は、管理センターが定める評価基準と、上記評価解析処理によって数値化された利用者の評価とを比較して、車両の評価を行う。なお、管理センターが定める評価基準は、数値化されて評価解析用データベース１５に記憶されており、評価基準と利用者の評価とを比較する場合には、評価解析用データベース１５から数値化された評価基準（以下、評価基準値と称する）を読み出し比較がなされる。
【００５８】
より詳しくは、まず、評価解析用データベース１５から評価基準値を読み出し（Ｓ１０５）、この評価基準値と利用者の評価とを比較する（Ｓ１０６）。そして、利用者の評価が評価基準値を下回るときには、タクシー会社に課した登録要件を、現在の登録要件に較べて登録し難い登録要件への変更を指示する（Ｓ１０７）。
また、利用者の評価が評価基準値を上回るときには、タクシー会社に課した登録要件を、現在の登録要件に較べて登録し易い登録要件への変更を指示する（Ｓ１０８）。
【００５９】
続いて、ホストコンピュータ１０は、クライアント情報データベース１３に接続し、当該クライアントの登録情報に基づき、そのクライアントに課した登録要件を変更する。
【００６０】
より詳しくは、評価基準値を下回る利用者の評価に於いては、例えば、現在の登録料を、より高い登録料に変更する（Ｓ１０９）。また、評価基準値を上回る利用者の評価に於いては、例えば、現在の登録料を、より低い登録料に変更する（Ｓ１１０）。そして、クライアントの登録情報に関連づけてその変更情報をクライアント情報データベース１３に記憶する。
【００６１】
そして、例えば、半年に一回等の周期で、そのクライアントの変更情報を読み出し、この変更情報の内容を登録要件入力フォームデータ８０に反映させて、再度、登録要件入力フォームデータ８０を対応するクライアント端末２０に送信する（Ｓ１１１）。また、この登録要件入力フォームデータ８０に対する返信がないとき（Ｓ１１２）、及び適切な入力がなされていない（Ｓ１１３）、等の条件成立時には、当該クライアントの登録を抹消する（Ｓ１１４）。
【００６２】
なお、登録要件入力フォームデータ８０には、図７に示すように、社名を登録するための社名登録欄８１、希望登録台数を登録するための希望登録台数登録欄８２、登録料を登録するための登録料登録欄８３の他、入力事項を登録申請情報として、ホストコンピュータ１０に返信するための送信指示部８４が設けられている。
【００６３】
また、登録料登録欄８３には、最低登録料を示す登録料表示欄８５が設けられ、上記処理にて、登録済みクライアントに登録要件入力フォームデータ８０を再送すべきときには、この登録料表示欄８５に表示される金額が更新された状態で、クライアント端末２０へ送信される。
【００６４】
このように本実施の形態に示す車両手配システムでは、タクシー利用者の評価制度がクライアントたるタクシー会社の登録要件に反映されるため、評価が増えるにつれて、評価の低いタクシー会社は、本車両手配サービスへの加入が困難になり、また、逆に評価の高い優良タクシー会社は、本車両手配サービスに対して安価に加入することができるようになる。よって、優良タクシー会社の登録率が、評価の低いタクシー会社に較べて相対的に高くなる。つまり、登録車両の適正化が積極的に図られる。また、本車両手配サービスを初めて利用する利用者等に対しても良質の車両手配サービスが可能になる。
【００６５】
なお、上記した実施形態は、あくまでも本発明の一実施形態であり、システムの構成、及びプログラム構成、並びにシステムを構成する装置の詳細は、適宜変更可能である。以下、変更例として、その一例を示す。
【００６６】
上記実施形態では、本車両手配サービスの運営者たる管理センターと、本車両手配サービスのクライアントに相当するタクシー会社と、ユーザに相当するタクシー利用者の計３者に於いて本車両手配サービスが成立するが、管理センターの機能を各タクシー会社が持てば、タクシー会社と、タクシー利用者の計２者間で車両手配サービスが成立する。
【００６７】
つまり、管理センターに設けられるホストコンピュータ１０の機能をタクシー会社のクライアント端末２０に導入し、また、タクシー会社は、その所属の運転手をクライアントして、その運転手が運転している車両に搭載されるタクシー端末６０をクライアント端末２０とみなして車両手配サービスを実現することも可能である。すなわち、評価の対象が、タクシー会社からタクシー会社所属の運転手に変更される。
【００６８】
また、上記実施形態では、タクシー業者を対象とした車両手配サービスを例に説明しているが、車両運転代行業者を対象とした車両手配サービス等にも対応できる。また、車両運転代行業者を対象とした車両手配システムでは、迎車可否情報としてクライアント端末２０から送信される情報に代行手数料等を加え、管理センターのホストコンピュータ１０は、到着時間及び代行手数料等を加味して、利用者の要望に添う、車両代行業者を選出するようにしてもよい。
【００６９】
また、ホストコンピュータ１０の一処理として、タクシー利用者から返信された利用者評価情報を、この利用者の評価履歴として評価情報データベース１４に記憶し、ホストコンピュータ１０は、この評価履歴に応じて、タクシー利用者（評価者）にサービスの提供を指示するようにしてもよい。
【００７０】
より詳しくは、タクシー利用者から送信される利用者評価情報を、このタクシー利用者の評価履歴として評価情報データベース１４に記憶すると共に、例えば、評価の回数、評価欄に記載した文字数などをホストコンピュータ１０が算出し、一定の基準を満たしたタクシー利用者（評価者）に対しては、例えば、タクシーチケット等を送付するように指示を出し、本車両手配サービスの運営者は、この指示に基づきタクシー利用者にタクシーチケット等を送付する。よって、タクシー利用者が行う評価は、タクシー利用者自らの利益に反映されるため、利用者評価情報の回収率が高くなる。
【００７１】
また、ホストコンピュータ１０の一処理として、タクシー利用者に対して紹介料（システム使用料）を課金するようにしてもよい。なお、この課金方法としては、種々例示できるが、例えば、本車両手配サービスの利用に伴い、ホストコンピュータ１０は、携帯端末３０の管理者会社（例えば、電話会社）にその旨を通知して、紹介料の引き落としを指示する等の方法が考えられる。
【００７２】
また、課金にあたり、利用者評価情報を反映させることもできる。すなわち、ホストコンピュータ１０は、評価情報データベース１４に記憶された各クライアントの評価を参照し、評価の高いクライアントの車両を利用者（タクシー利用者）の元に手配した場合には、その分、紹介料を増やして通知することもできる。
【００７３】
また、上記実施形態では、登録要件（登録料金）の変更作業をホストコンピュータ１０が実行しているが、登録要件の変更は、ホストコンピュータ１０の指示のもと、本車両手配サービスの運営者等が行うこともできる。また、上記実施形態では、クライアントたるタクシー会社をホストコンピュータ１０に登録するにあたり、ホストコンピュータ１０が登録要件入力フォームデータ８０をクライアント端末２０に送信する事で、登録の有無を確認しているが、ホストコンピュータ１０の指示のもと、登録要件の確認作業等は、車両手配サービスの運営者が行ってもよい。
【００７４】
また、上記実施形態では、クライアントとしてタクシー会社（車両の提供者）を登録しているが、車体、車両の運転手等をクライアントとして、本車両提供システムに記憶・登録することも可能である。
【００７５】
【発明の効果】
以上、本発明によれば、良質の配車サービスを提供するにあたり、利用者の評価制度を積極的に稼働させ得る車両手配システムの評価技術を提供できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本実施の形態に係る車両手配システムのシステム構成図。
【図２】本実施の形態に係るホストコンピュータの概略構成図。
【図３】本実施の形態に係る車両手配要求フォームデータの概略構成図。
【図４】本実施の形態に係る評価プログラムを説明するためのフローチャート。
【図５】本実施の形態に係る評価返信フォームデータの概略構成図。
【図６】評価返信フォームデータに評価が入力された状態を示す図。
【図７】本実施の形態に係る登録要件入力フォームデータの概略構成図。
【符号の説明】
１０  ホストコンピュータ
１２  フォームデータベース
１３  クライアント情報データベース
１４  評価情報データベース
１５  評価解析用データベース
２０  クライアント端末
３０  携帯端末
４０  ＧＰＳ衛星
５０  車両手配要求フォームデータ
５１  区間入力欄
５２  希望時間入力欄
５３  喫煙入力欄
５４  位置情報入力欄
５５  送信指示部
６０  タクシー端末（カーナビゲーション装置）
７０  評価返信フォームデータ
７１  到着時間評価欄
７２  態度評価欄
７３  装備評価欄
７４  送信指示部
８０  登録要件入力フォームデータ
８１  社名登録欄
８２  希望登録台数登録欄
８３  登録料登録欄
８４  送信指示部
８５  登録料表示欄
Ｎ  インターネット回線網
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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