(57)【要約】【課題】顧客サービスのためのポイントシステムにおいてポイントを簡単に管理できるポイント管理装置を提供する。【解決手段】ポイント管理装置は店舗端末より販売情報とレシート番号を受信し（ステップＳ１０２）、販売情報ＤＢに登録する（ステップＳ１０３）。さらにポイント管理装置は顧客の携帯電話よりレシート番号を受信し、電話番号を取得する（ステップＳ１０４）。ポイント管理装置はレシート番号より販売情報を抽出し、ポイントを発行し顧客ＤＢに蓄積する（ステップＳ１０６）。ポイントが所定量蓄積されると、ポイント管理装置は顧客の携帯電話へポイント引換情報を送出する（ステップＳ１０８）。店舗において顧客がポイント引換を行うこと、ポイント管理装置は店舗端末から処理情報を受信し（ステップＳ１０９）、顧客ＤＢのポイント情報を更新する（ステップＳ１１０）。【選択図】      図２
2004272659.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客サービスに適用することができるポイント管理装置であって、
顧客の携帯型無線端末を識別する顧客識別情報と当該顧客のポイント情報とを記憶する顧客データベースと、
店舗における商品の販売に基づく販売情報と当該店舗により発行されるレシートのレシート識別情報とを記録する販売情報データベースと、
販売情報とレシート識別情報とを店舗端末より受信するとともに、当該販売情報と当該レシート識別情報とを関連付けて前記販売情報データベースに書き込み処理を行う販売情報管理部と、
レシート識別情報を顧客の携帯型無線端末より受信し、当該レシート識別情報に基づき前記販売情報データベースから販売情報を抽出するとともに、当該顧客の携帯型無線端末から取得できる顧客識別情報に関連付けて当該販売情報に基づくポイント情報を前記顧客データベースに書き込み処理するポイント蓄積部と、前記顧客データベースに蓄積されたポイント情報に基づくポイント引換情報を前記顧客携帯型無線端末へ送出するとともに、当該ポイント引換情報を使用した顧客によるポイントの引換使用に基づき前記顧客データベースに蓄積された前記ポイント情報を更新するポイント還元部とを備えたことを特徴とするポイント管理装置。
【請求項２】
前記ポイント蓄積部は、抽出された前記販売情報に基づく前記ポイント情報を一旦前記顧客の携帯型無線端末へ送出し、当該顧客の携帯型無線端末より当該ポイント情報とともに前記顧客識別情報を取得することを特徴とする請求項１記載のポイント管理装置。
【請求項３】
前記ポイント蓄積部は、前記店舗端末から前記顧客の携帯型無線端末へ赤外線インタフェースを介して送出されたレシート識別情報を、当該顧客の携帯型無線端末を介して受信することを特徴とする請求項１記載のポイント管理装置。
【請求項４】
顧客サービスに適用することができるポイント管理方法であって、
顧客の携帯型無線端末を識別する顧客識別情報を顧客データベースに記憶するステップと、
店舗における商品の販売に基づく販売情報と当該店舗により発行されるレシートのレシート識別情報とを受信し、当該販売情報と当該レシート識別情報とを関連付けて販売情報データベースに書き込むステップと、
レシート識別情報を顧客の携帯型無線端末より受信し、当該レシート識別情報に基づき前記販売情報データベースから販売情報を抽出するとともに、当該販売情報に基づくポイント情報を当該顧客の携帯型無線端末から取得できる顧客識別情報に関連付けて前記顧客データベースに書き込むステップと、
前記顧客データベースに蓄積されたポイント情報に基づくポイント引換情報を前記顧客携帯型無線端末へ送出するステップと、
前記ポイント引換情報を取得した顧客によるポイントの使用に基づき前記顧客データベースに蓄積されたポイント情報を更新するステップと
を有することを特徴とするポイント管理方法。
【請求項５】
ポイントを前記顧客データベースに書き込む前記ステップでは、抽出された前記販売情報に基づく前記ポイント情報を一旦前記顧客の携帯型無線端末へ送出し、当該顧客の携帯型無線端末より当該ポイント情報とともに前記顧客識別情報を取得することを特徴とする請求項４記載のポイント管理方法。
【請求項６】
ポイントを前記顧客データベースに書き込む前記ステップでは、前記店舗端末から前記顧客の携帯型無線端末へ赤外線インタフェースを介して送出されたレシート識別情報を、当該顧客の携帯型無線端末を介して受信することを特徴とする請求項４記載のポイント管理方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、商品を購買する顧客へのサービス等を目的に発行されるポイントを管理するポイント管理装置等に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、店舗における販売促進活動としてポイントシステムを利用したものがある。ポイントシステムでは、例えば顧客が店舗にて商品を購入すると、顧客は購入した金額に応じた数のポイントを取得することができる。所定量のポイントを取得すると、顧客は新たな商品購入の際にポイント相当の金額割引サービスを受けたり、特定の商品と引き換えたりすることができる。
【０００３】
ところで、顧客が取得するポイントは、店舗や店舗が加入する商店会等つまり顧客毎に発行されるカードに蓄積される。したがって、顧客は商品購入の際、店舗にそのカードを提示する必要があり、顧客はカードを常に携帯しなければならない。また、顧客がカードを紛失した場合、カードに蓄積されたポイントを店舗が把握していないと蓄積していたポイントが消失してしまう。そこで、カードを用いずにポイントを蓄積する方法が検討されている（例えば、特許文献１参照）。
【０００４】
【特許文献１】
特開２００２−２４５１８号公報（第１図）
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、このようなポイントシステムでは、顧客はサービスを受けるためにパソコンを用いてレシート情報と入代金と共に個人識別情報（会員ＩＤなど）を入力する必要があり、手間がかかる。また、このようなポイントシステムでは、予め顧客を登録する際に詳細な顧客情報を登録するため、登録作業は顧客及び店舗の双方にとって煩雑な手続きが必要である。その他、ユーザによるレシート情報入力に基づいてポイントが発行されるため、他人がユーザになりすましてレシート情報を入力し、他人が不正にポイントを取得することを防止することは難しい。
【０００６】
本発明は、このような技術的課題に基づいてなされたもので、顧客サービス等のためのポイントシステムにおいてポイントを簡単に管理することができるポイント管理装置およびポイント管理方法を提供することを目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上記の課題を解決するために、本発明のポイント管理装置は、顧客サービスに適用することができるポイント管理装置であって、顧客の携帯型無線端末を識別する顧客識別情報と当該顧客のポイント情報とを記憶する顧客データベースと、店舗における商品の販売に基づく販売情報と当該店舗により発行されるレシートのレシート識別情報とを記録する販売情報データベースと、販売情報とレシート識別情報とを店舗端末より受信するとともに、当該販売情報と当該レシート識別情報とを関連付けて前記販売情報データベースに書き込み処理を行う販売情報管理部と、レシート識別情報を顧客の携帯型無線端末より受信し、当該レシート識別情報に基づき前記販売情報データベースから販売情報を抽出するとともに、当該顧客の携帯型無線端末から取得できる顧客識別情報に関連付けて当該販売情報に基づくポイント情報を前記顧客データベースに書き込み処理するポイント蓄積部と、前記顧客データベースに蓄積されたポイント情報に基づくポイント引換情報を前記顧客携帯型無線端末へ送出するとともに、当該ポイント引換情報を使用した顧客によるポイントの引換使用に基づき前記顧客データベースに蓄積された前記ポイント情報を更新するポイント還元部とを備えたことを特徴とするものである。
【０００８】
本発明のポイント管理装置では、前記ポイント蓄積部は、抽出された前記販売情報に基づく前記ポイント情報を一旦前記顧客の携帯型無線端末へ送出し、当該顧客の携帯型無線端末より当該ポイント情報をとともに前記顧客識別情報を取得することができる。
【０００９】
また本発明のポイント管理装置では、前記ポイント蓄積部は、前記店舗端末から前記顧客の携帯型無線端末へ赤外線インタフェースを介して送出されたレシート識別情報を、当該顧客の携帯型無線端末を介して受信することができる。
【００１０】
本発明のポイント管理方法は、顧客サービスに適用することができるポイント管理方法であって、顧客の携帯型無線端末を識別する顧客識別情報を顧客データベースに記憶するステップと、店舗における商品の販売に基づく販売情報と当該店舗により発行されるレシートのレシート識別情報とを受信し、当該販売情報と当該レシート識別情報とを関連付けて販売情報データベースに書き込むステップと、レシート識別情報を顧客の携帯型無線端末より受信し、当該レシート識別情報に基づき前記販売情報データベースから販売情報を抽出するとともに、当該販売情報に基づくポイント情報を当該顧客の携帯型無線端末から取得できる顧客識別情報に関連付けて前記顧客データベースに書き込むステップと、前記顧客データベースに蓄積されたポイント情報に基づくポイント引換情報を前記顧客携帯型無線端末へ送出するステップと、前記ポイント引換情報を取得した顧客によるポイントの使用に基づき前記顧客データベースに蓄積されたポイント情報を更新するステップとを有することを特徴とする方法である。
【００１１】
本発明のポイント管理方法のポイントを前記顧客データベースに書き込む前記ステップでは、抽出された前記販売情報に基づく前記ポイント情報を一旦前記顧客の携帯型無線端末へ送出し、当該顧客の携帯型無線端末より当該ポイント情報とともに前記顧客識別情報を取得することができる。
【００１２】
また、本発明のポイント管理方法のポイントを前記顧客データベースに書き込む前記ステップでは、前記店舗端末から前記顧客の携帯型無線端末へ赤外線インタフェースを介して送出されたレシート識別情報を、当該顧客の携帯型無線端末を介して受信することができる。
【００１３】
【発明の実施の形態】
以下、添付図面に示す実施の形態に基づいてこの発明を詳細に説明する。
【００１４】
実施の形態１
図１は、本実施の形態１におけるポイントシステムとポイント管理装置の構成を説明する図である。
図１では、ポイントの管理を行うポイント管理装置１０と、顧客が使用する携帯型無線端末として携帯電話無線機（以下、携帯電話と称する）２０とがネットワークを介して接続可能とされている。また、ポイント管理装置１０と店舗に設置される店舗端末３０とがネットワークを介して接続されている。なお店舗端末３０は、店舗に設置されてレジと直結させることで、ＰＯＳ情報などの販売情報をポイント管理装置に自動的に送出することが可能とされている。
【００１５】
図１に示すようにポイント管理装置１０は、販売情報とレシート番号（レシート識別情報）を管理する販売情報管理部１１と、ポイントを蓄積処理するポイント蓄積部１２と、蓄積されたポイントを顧客へ還元処理するポイント還元部１３と、店舗における商品の販売情報とレシート番号（レシート識別情報）を記憶する販売情報データベース（以下、データベースをＤＢと称する）１４と、顧客の識別情報とポイント情報を記憶する顧客ＤＢ１５を備えている。なおポイント管理装置１０はいわゆるサーバ装置のようにＣＰＵやメモリ等により構成することができる。
【００１６】
図１に示すポイントシステムでは、顧客登録処理が済むと、ポイント蓄積処理が行われる。すなわち顧客が店舗にて商品を購入すると、店舗端末３０から販売情報とレシート番号がポイント管理装置１０へ送出される。顧客の携帯電話２０よりレシート番号がポイント管理装置１０へ送出されると、当該顧客のポイントがポイント管理装置１０へ蓄積される。続けてポイント使用処理では、ポイント管理装置１０に所定量のポイントが蓄積されたことに基づき、ポイント管理装置１０よりポイント引換情報が携帯電話２０へ送出される。顧客はこのポイント引換情報を基に、店舗において割引サービス等を受けることができる。
以下、このポイントシステムにおける各処理を詳細に説明する。
【００１７】
図２は、図１に示したポイントシステムにおける顧客登録処理、ポイント蓄積処理およびポイント使用処理の流れを説明する図である。
まず、顧客登録処理を説明する。ポイント管理装置１０は顧客によるポイントシステムへの登録申込に基づき、顧客ＤＢ１５へ顧客情報の登録を行う（ステップＳ１０１）。この登録においては、顧客の携帯電話２０の電話番号、住所、氏名、年齢等の詳細な顧客情報を登録してもよいが、顧客の携帯電話２０の電話番号のみを登録するだけでもよい。その場合、顧客の携帯電話２０からポイント管理装置１０へ通じる所定の電話番号へ番号通知型で電話をかけることにより電話番号を登録することができるので、顧客にとっても、ポイント管理装置１０にとっても処理が簡単である。
【００１８】
次に、ポイント蓄積処理を説明する。顧客が店舗にて商品を購入する、すなわち店舗が商品を販売すると、店舗端末３０は販売情報とレシート番号をポイント管理装置１０へネットワークを介して送出する（ステップＳ３０１）。さらに、店舗端末３０は一般にレシートに印刷されている商品名や金額等の情報とともにレシート番号を印刷したレシートを発行する（ステップＳ３０２）。レシート番号は、販売情報を識別するため販売毎に付される番号であり、例えば乱数である。このようにして発行されたレシートは顧客へ手渡される。
【００１９】
ポイント管理装置１０は、店舗端末３０から送出された販売情報およびレシート番号をネットワークを介して販売情報管理部１１により受信する（Ｓ１０２）。ポイント管理装置１０は、受信した販売情報およびレシート番号を販売情報管理部１１により販売情報ＤＢ１４へ登録する（ステップＳ１０３）。
【００２０】
一方、携帯電話２０は、店舗より受け取ったレシートを参照して顧客により入力されたレシート番号をネットワークを介してポイント管理装置１０へ送出する（ステップＳ２０１）。具体的には、顧客により携帯電話２０がポイント管理装置１０へ接続される所定の番号へ電話をかけた状態において、顧客によりレシート番号が入力され、レシート番号がポイント管理装置１０へ送出される。このとき、携帯電話２０が番号通知の状態で所定の番号へ電話をかけることにより、顧客識別情報として携帯電話番号がポイント管理装置１０へ自動的に通知されることとなる。なお、レシート番号の送出後は携帯電話２０とポイント管理装置１０の接続は切断してよい。
【００２１】
それに対してポイント管理装置１０は、携帯電話２０の電話番号を取得するとともに、携帯電話２０から送出されたレシート番号をネットワークを介してポイント蓄積部１２により受信する（ステップＳ１０４）。受信したレシート番号に基づき、ポイント管理装置１０はポイント蓄積部１２により当該レシート番号に応じた販売情報を販売情報ＤＢ１４から抽出する（ステップＳ１０５）。抽出した販売情報に基づき、ポイント管理装置１０はポイント蓄積部１２によりポイントを発行し、発行したポイントを顧客識別情報と関連付けて顧客ＤＢ１５へ蓄積する（ステップＳ１０６）。このようにして顧客の商品購入に基づき発生したポイントが、顧客ごとに登録される。以上述べたポイント登録処理は、顧客が商品を買う度に繰り返され、ポイントが顧客ＤＢ１５へ蓄積される。
【００２２】
次はポイント使用処理を説明する。ポイント管理装置１０はポイント還元部１３により顧客ＤＢ１５に蓄積された顧客のポイントをチェックし、ポイントが所定量蓄積されたことを確認する（ステップＳ１０７）。そして、ポイント管理装置１０は、蓄積されたポイントに応じポイント引換情報を顧客の携帯電話２０へポイント還元部１３によりネットワークを介して送出する（ステップＳ１０８）。このとき、ポイント管理装置１０は携帯電話２０へ電話をかけることによりポイント引換情報を配信してもよく、またインターネット等を介して携帯電話２０へ情報を配信してもよい。
【００２３】
このようにしてポイント管理装置１０より送出されたポイント引換情報を、携帯電話２０が受信する（ステップＳ２０２）。このようにしてポイント引換情報を得た顧客は、店舗において新たな商品の購入時に携帯電話２０に蓄積されたポイント引換情報を店舗の店員に提示することにより使用できる。
【００２４】
それに対して店舗では店員により入力されたポイント引換情報を、店舗端末３０が処理する（ステップＳ３０３）。すなわち、顧客への商品販売において、販売価格からポイントに応じた割引処理を行う。割引処理が行われると、店舗端末３０はポイント管理装置１０へ処理情報をネットワークを介して送出する（ステップＳ３０４）。
【００２５】
このようにして店舗端末３０から送出された処理情報を、ポイント管理装置１０がポイント還元部１３により受信する（ステップＳ１０９）。続けて、ポイント管理装置１０は、使用されたポイントに応じて顧客ＤＢ１５に蓄積されたポイントを減少させるようにポイント情報を更新する（ステップＳ１１０）。以上述べたポイント使用処理は、ポイント引換情報が発生する度に繰り返され、顧客ＤＢ１５に蓄積されているポイント情報は随時更新される。
【００２６】
このように実施の形態１では、ポイント管理装置１０がポイントを管理するため、顧客はポイントを蓄積するためのカードを携帯する必要がない。したがって、顧客はカードの携帯を気にするわずらわしさがなくなり、またカードの紛失に伴うポイントの失効といった事態も生じない。
また、ポイント管理装置１０は携帯電話２０の電話番号により顧客の識別を行うので、顧客はポイント登録に際しレシート番号のみ入力すればよく、簡単にポイントの登録を行うことができる。
なお、顧客の登録を携帯電話により行うことで、ポイント管理装置１０は簡単に顧客を登録することができ、また顧客が感じていた登録の煩雑さを更に減らすことができる。
【００２７】
実施の形態２
図３は、実施の形態２におけるポイント蓄積処理の流れを説明する図である。実施の形態２では、ポイントシステムの顧客登録処理とポイント使用処理が実施の形態１図１および図２に示すものと同じであり、図３では顧客登録処理とポイント使用処理は省略されている。具体的には実施の形態２では、実施の形態１のポイント蓄積処理において、レシートを受け取った顧客による携帯電話２０の処理からポイント管理装置１０のポイント蓄積に至るまでの処理以外は、実施の形態１の処理と同じである。以下、実施の形態２のポイント蓄積処理について詳細に説明する。なお実施の形態２において実施の形態１と同じ処理または構成は、実施の形態１と同じ符号を付して説明を省略する。
【００２８】
図３に示すようにステップＳ３０２において店舗によりレシートが発行されると、携帯電話２０は店舗より受け取ったレシートを参照して顧客により入力されたレシート番号をポイント管理装置１０へネットワークを介して送出する（ステップＳ２２１）。このとき、実施の形態１とは異なり、携帯電話２０は番号非通知の状態で所定の電話番号へ電話をかけてレシート番号を送出することができる。なお、携帯電話２０はレシート番号の送出後もポイント管理装置１０との接続は切断しない。
【００２９】
それに対してポイント管理装置１０は、携帯電話２０から送出されたレシート番号をポイント蓄積部１２によりネットワークを介して受信する（ステップＳ１２１）。受信したレシート番号に基づき、ポイント管理装置１０はポイント蓄積部１２により当該レシート番号に応じた販売情報を販売情報ＤＢ１４から抽出する（ステップＳ１２２）。抽出した販売情報に基づき、ポイント管理装置１０はポイント蓄積部１２によりポイントを発行する（ステップＳ１２３）。続けてポイント管理装置１０は発行したポイントを、一旦、ポイント情報としてポイント蓄積部１０により携帯電話２０へ送出する（ステップＳ１２４）。
【００３０】
携帯電話２０は、ポイント管理装置１０から送出されたポイント情報を受信する（ステップＳ２２２）。そして、携帯電話２０は取得したポイント情報を、ポイント管理装置１０へ送出する（ステップＳ２２３）。ステップＳ２２３では、ステップＳ２２１においてポイント管理装置１０へレシート番号を送出する際に携帯電話２０の電話番号を番号通知の状態で行った場合には、携帯電話２０はポイント管理装置１０との接続をそのまま維持してポイント情報をポイント管理装置１０へ送出する。一方、ステップＳ２２１においてレシート番号を送出する際に携帯電話２０の電話番号を番号非通知で行った場合には、一度ポイント管理装置１０との接続を切断した後、携帯電話２０は番号通知の状態でポイント管理装置１０へ再度接続し、ステップＳ２２３の処理を行い、ポイント情報を送出する。
【００３１】
ポイント管理装置１０はポイント蓄積部１２により、携帯電話２０の電話番号を取得するとともに、携帯電話２０から送出されたポイント情報を受信する（ステップＳ１２５）。そして、ポイント管理装置１０は、受信したポイント情報をポイント蓄積部１２により顧客ＤＢ１５へ蓄積する。
【００３２】
このように実施の形態２では、実施の形態１と同様にポイント蓄積のためのカードが不要になる等の効果を得ることができる他、ポイント蓄積処理において商品の販売情報と個人情報を関連させずに、ポイントを蓄積することができる。具体的には、携帯電話２０によるレシート番号送出は番号非通知で行うことができ、携帯電話２０はポイント管理装置１０において個人が識別されていない状態でポイント情報を取得することができる。そして、ポイント管理装置１０はポイント情報のみを個人情報と関連付けて蓄積することができる。したがって、購入した商品や金額などの詳細な販売情報をポイント管理装置１０へ登録を希望しない、すなわちプライバシーを尊重する顧客にとって、実施の形態２は好ましいポイントシステムとなる。
【００３３】
なお、上記実施の形態１、２では、レシート番号を顧客が携帯電話２１に入力することにより当該レシート番号をポイント管理装置１０へ送出しているが、本発明はこれに限定されない。例えば、携帯電話と店舗端末がデータの送受信を直接行うことで、顧客がレシート番号を手入力することなく当該レシート番号をポイント管理装置１０へ送出することが可能である。
【００３４】
図４は、携帯電話と店舗端末が赤外線によりデータを直接送受信するシステムを説明する図である。
図４では、顧客が使用する携帯電話２１は赤外線インタフェースとして赤外線通信ポート２２を有し、店舗端末３１も赤外線インタフェースとして赤外線通信ポート３２を有している。この場合、携帯電話２１と店舗端末３１とは、上記赤外線インタフェースにより互いに赤外線によりデータを送受信することができる。
【００３５】
図４に示すようなシステムを用いれば、顧客はポイント管理装置１０にレシート番号を送出するにあたり、レシート番号を手入力する必要がない。したがって、顧客にとってポイント登録が簡単なものとなり、またポイント管理装置１０は携帯電話２１から常に正しいレシート番号を受信することができる。その他、商品を購入した本人の携帯電話２１へ店舗端末３０から直接レシート番号が送出されるため、レシートを入手した他人が本人になりすましてレシート番号を送出しポイント管理装置１０がポイントを不正に蓄積することを防止することができる。なおこの場合、顧客はレシートに関する情報を手入力する必要がないので、携帯電話２１はレシート識別情報としてレシート番号の代わりに、金額、購入時間などレシートを識別する情報をポイント管理装置１０へ送出するものであってもよい。
【００３６】
その他、実施の形態１，２では、店舗端末３０において販売情報とレシート番号がポイント管理装置１０へ送出された後にレシートが発行されているが、本発明はこれに限定されない。例えば、店舗端末３０はレシートを発行した後に販売情報とレシート番号とをポイント管理装置１０へ送出してもよい。また、ポイント管理装置１０は販売情報とレシート番号とが発生する度に店舗端末３０から受信しているが、定期的に複数の販売情報とレシート番号を店舗端末３０から取得することもできる。
【００３７】
さらに、顧客の携帯電話２０は、無線通信機能を有する携帯型ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）やＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）等であってもよい。
【００３８】
なお、上記実施の形態で示したようなポイントシステムにおける処理を実行するため、ポイント管理装置１０として機能するコンピュータ装置に導入されるプログラムとして提供することもできる。またこのプログラムは、以下のような記憶媒体の形態とすることもできる。すなわち、記憶媒体としては、コンピュータ装置に上記したような処理を実行させるプログラムを、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ、メモリ、ハードディスク等の記憶媒体に、コンピュータ装置が読み取り可能に記憶させれば良い。
これ以外にも、本発明の主旨を逸脱しない限り、上記実施の形態で挙げた構成を取捨選択したり、他の構成に適宜変更したりすることが可能である。
【００３９】
【発明の効果】
以上説明したように、請求項１または４の発明によれば、ポイント管理装置がポイントを管理するため、顧客はポイントを蓄積するためのカードを携帯する必要がない。したがって、顧客はカードの携帯を気にするわずらわしさがなくなり、またカードの紛失に伴うポイントの失効といった事態も防ぐことができる。ポイント管理装置は携帯電話の電話番号により顧客の識別を行うので、顧客はポイント登録に際しレシート番号のみ入力すればよく、簡単にポイントの登録を行うことができる。
【００４０】
また、請求項２または５の発明によれば、ポイント管理装置のポイント蓄積処理において商品の販売情報を個人情報と関連させずに、ポイントを蓄積することができる。したがって、購入した商品や金額などの詳細な販売情報をポイント管理装置へ登録を希望しない、すなわちプライバシーを尊重する顧客にとって、好ましいものとなる。
【００４１】
さらに、請求項３または６記載の発明によれば、顧客はポイント管理装置にレシート番号を送出するにあたり、レシート番号を手入力する必要がない。したがって、ポイントの登録が簡単であり、またポイント管理装置は携帯電話から常に正しいレシート番号を受信することができる。さらに商品を購入した本人の携帯電話２１へ店舗端末３０から直接レシート番号が送出されるため、レシートを入手した他人が本人になりすましてレシート番号を送出しポイントをポイント管理装置が不正に蓄積することを防止することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】実施の形態１におけるポイントシステムとポイント管理装置の構成を説明する図である。
【図２】図１に示したポイントシステムにおける顧客登録処理、ポイント蓄積処理およびポイント使用処理の流れを説明する図である。
【図３】実施の形態２におけるポイント蓄積処理の流れを説明する図である。
【図４】携帯電話と店舗端末が赤外線によりデータを直接送受信するシステムを説明する図である。
【符号の説明】
１０  ポイント管理装置
１１  販売情報管理部
１２  ポイント蓄積部
１３  ポイント還元部
１４  販売情報ＤＢ
１５  顧客ＤＢ
２０、２１  携帯電話
２２、３２  赤外線通信ポート
３０、３１  店舗端末
【図１】
2004272659.tif 000003
【図２】
2004272659.tif 000004
【図３】
2004272659.tif 000005
【図４】
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