(57)【要約】【課題】既存のＣＴＩサイトシステムの構成だけを用いて通話呼に関する情報を複数のサイト間で共有することができるＣＴＩマルチサイトシステムを提供する。【解決手段】通話呼を受けた転送元のＰＢＸ装置Ａ３００から転送先となる他のＰＢＸ装置Ｂ３０１へ通話呼を転送する際に、通話呼を転送した転送用電話回線の電話番号と、ネットワークを介して通知された転送用電話回線の電話番号とを比較し、両者が一致した場合に、通話呼の付加情報であると判断することにより付加情報を転送先に正確に通知することができる。【選択図】        図１
2004274269.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ＰＢＸ装置を介して公衆回線網と接続し、コンピュータ処理によってサービスを提供するＣＴＩシステムが複数ネットワーク接続されたＣＴＩマルチサイトシステムであって、
通話呼を受けた転送元のＰＢＸ装置から転送先となる他のＰＢＸ装置へ通話呼を転送する際に、
前記転送元のＰＢＸ装置に接続されたコンピュータ装置は、
前記転送元のＰＢＸ装置の受けた通話呼から、当該通話呼の発信者電話番号、着信電話番号を付加情報として検出する通話呼情報取得手段と、
通話呼の転送指示を受けた際に、前記転送元のＰＢＸ装置に、該当する通話呼を予め定められた転送用電話回線を用いて前記転送先のＰＢＸ装置に転送するように指示する転送制御手段と、
前記転送先のＰＢＸ装置に接続されたコンピュータ装置のアドレスを用いて前記付加情報と、前記転送元のＰＢＸ装置が通話呼の転送に用いる前記転送用電話回線の電話番号とを送信する通話呼情報通知手段と、を有し、
前記転送先のＰＢＸ装置に接続されたコンピュータ装置は、
ネットワークを介して通知された前記付加情報と前記転送用電話回線の電話番号とを受信し、通話呼情報取得手段に通知する通話呼情報受信手段と、
前記転送用電話回線を用いて前記転送先のＰＢＸ装置に転送された通話呼から、転送に使用された転送用電話回線の電話番号を取得し、該取得した転送用電話回線の電話番号と前記通話呼情報受信手段から通知された前記転送用電話回線の電話番号とが一致するか否かを比較し、両者が一致した場合に、前記通話呼情報受信手段により受信した付加情報を前記転送先のＰＢＸ装置が受信中の通話呼の付加情報として記録するように指示する前記通話呼情報取得手段と、を有することを特徴とするＣＴＩマルチサイトシステム。
【請求項２】
ＰＢＸ装置を介して公衆回線網と接続し、コンピュータ処理によってサービスを提供するＣＴＩシステムが複数ネットワーク接続されたＣＴＩマルチサイトシステムであって、
通話呼を受けた転送元のＰＢＸ装置から転送先となる他のＰＢＸ装置へ通話呼を転送する際に、
前記転送元のＰＢＸ装置に接続されたコンピュータ装置は、
前記転送元のＰＢＸ装置の受けた通話呼から、当該通話呼の発信者電話番号、着信電話番号を検出すると共に、該通話呼にサブアドレスを割り当てこれらを付加情報として記録する通話呼情報取得手段と、
通話呼の転送指示を受けた際に、前記転送元のＰＢＸ装置に、該当する通話呼を予め定められた転送用電話回線を用いて前記転送先のＰＢＸ装置に前記サブアドレスを付加して転送するように指示する転送制御手段と、
前記転送先のＰＢＸ装置に接続されたコンピュータ装置のアドレスを用いて前記付加情報と、前記転送元のＰＢＸ装置が通話呼の転送に用いる前記転送用電話回線の電話番号とを送信する通話呼情報通知手段と、を有し、
前記転送先のＰＢＸ装置に接続されたコンピュータ装置は、
ネットワークを介して通知された前記付加情報と前記転送用電話回線の電話番号とを受信し、通話呼情報取得手段に通知する通話呼情報受信手段と、
前記転送用電話回線を用いて前記転送先のＰＢＸ装置に転送された通話呼から、前記転送用電話回線の電話番号と前記サブアドレスとを取得し、該取得した前記転送用電話回線の電話番号と前記サブアドレスとが、前記通話呼情報受信手段から通知された前記転送用電話回線の電話番号及び前記サブアドレスと一致するか否かを比較し、両者が一致した場合に、前記通話呼情報受信手段により受信した付加情報を前記通話呼の付加情報として記録するように指示する前記通話呼情報取得手段と、を有することを特徴とするＣＴＩマルチサイトシステム。
【請求項３】
ＰＢＸ装置を介して公衆回線網と接続し、コンピュータ処理によってサービスを提供するＣＴＩシステムが複数ネットワーク接続されたＣＴＩマルチサイトシステムにおいて、通話呼を受けた転送元のＰＢＸ装置から転送先となる他のＰＢＸ装置へ通話呼を転送する通話呼転送方法であって、
前記転送元のＰＢＸ装置に接続されたコンピュータ装置において、
前記転送元のＰＢＸ装置の受けた通話呼から、当該通話呼の発信者電話番号、着信電話番号を付加情報として検出する通話呼情報取得工程と、
通話呼の転送指示を受けた際に、前記転送元のＰＢＸ装置に、該当する通話呼を予め定められた転送用電話回線を用いて前記転送先のＰＢＸ装置に転送するように指示する転送制御工程と、
前記転送先のＰＢＸ装置に接続されたコンピュータ装置のアドレスを用いて前記付加情報と、前記転送元のＰＢＸ装置が通話呼の転送に用いる前記転送用電話回線の電話番号とを送信する通話呼情報通知工程と、を有し、
前記転送先のＰＢＸ装置に接続されたコンピュータ装置において、
ネットワークを介して通知された前記付加情報と前記転送用電話回線の電話番号とを受信する通話呼情報受信工程と、
前記転送用電話回線を用いて前記転送先のＰＢＸ装置に転送された通話呼から、転送に使用された転送用電話回線の電話番号を取得し、該取得した転送用電話回線の電話番号と前記通話呼情報受信工程によって受信した前記転送用電話回線の電話番号とが一致するか否かを比較し、両者が一致した場合に、前記通話呼情報受信工程により受信した付加情報を前記転送先のＰＢＸ装置が受信中の通話呼の付加情報として記録するように指示する通話呼情報取得工程と、を有することを特徴とする通話呼転送方法。
【請求項４】
ＰＢＸ装置を介して公衆回線網と接続し、コンピュータ処理によってサービスを提供するＣＴＩシステムが複数ネットワーク接続されたＣＴＩマルチサイトシステムにおいて、通話呼を受けた転送元のＰＢＸ装置から転送先となる他のＰＢＸ装置へ通話呼を転送する通話呼転送方法であって、
前記転送元のＰＢＸ装置に接続されたコンピュータ装置において、
前記転送元のＰＢＸ装置の受けた通話呼から、当該通話呼の発信者電話番号、着信電話番号を検出すると共に、該通話呼にサブアドレスを割り当てこれらを付加情報として記録する通話呼情報取得工程と、
通話呼の転送指示を受けた際に、前記転送元のＰＢＸ装置に、該当する通話呼を予め定められた転送用電話回線を用いて前記転送先のＰＢＸ装置に前記サブアドレスを付加して転送するように指示する転送制御工程と、
前記転送先のＰＢＸ装置に接続されたコンピュータ装置のアドレスを用いて前記付加情報と、前記転送元のＰＢＸ装置が通話呼の転送に用いる前記転送用電話回線の電話番号とを送信する通話呼情報通知工程と、を有し、
前記転送先のＰＢＸ装置に接続されたコンピュータ装置において、
ネットワークを介して通知された前記付加情報と前記転送用電話回線の電話番号とを受信する通話呼情報受信工程と、
前記転送用電話回線を用いて前記転送先のＰＢＸ装置に転送された通話呼から、前記転送用電話回線の電話番号と前記サブアドレスとを取得し、該取得した前記転送用電話回線の電話番号と前記サブアドレスとが、前記通話呼情報受信工程から通知された前記転送用電話回線の電話番号及び前記サブアドレスと一致するか否かを比較し、両者が一致した場合に、前記通話呼情報受信工程により受信した付加情報を前記通話呼の付加情報として記録するように指示する前記通話呼情報取得工程と、を有することを特徴とする通話呼転送方法。
【請求項５】
ＰＢＸ装置を介して公衆回線網と接続し、コンピュータ処理によってサービスを提供するＣＴＩシステムが複数ネットワーク接続されたＣＴＩマルチサイトシステムにおいて、通話呼を受けた転送元のＰＢＸ装置から転送先となる他のＰＢＸ装置へ通話呼を転送する通話呼転送プログラムであって、
前記転送元のＰＢＸ装置に接続されたコンピュータ装置において、
前記転送元のＰＢＸ装置の受けた通話呼から、当該通話呼の発信者電話番号、着信電話番号を付加情報として検出する通話呼情報取得処理と、
通話呼の転送指示を受けた際に、前記転送元のＰＢＸ装置に、該当する通話呼を予め定められた転送用電話回線を用いて前記転送先のＰＢＸ装置に転送するように指示する転送制御処理と、
前記転送先のＰＢＸ装置に接続されたコンピュータ装置のアドレスを用いて前記付加情報と、前記転送元のＰＢＸ装置が通話呼の転送に用いる前記転送用電話回線の電話番号とを送信する通話呼情報通知処理と、を実行し、
前記転送先のＰＢＸ装置に接続されたコンピュータ装置において、
ネットワークを介して通知された前記付加情報と前記転送用電話回線の電話番号とを受信する通話呼情報受信処理と、
前記転送用電話回線を用いて前記転送先のＰＢＸ装置に転送された通話呼から、転送に使用された転送用電話回線の電話番号を取得し、該取得した転送用電話回線の電話番号と前記通話呼情報受信処理によって受信した前記転送用電話回線の電話番号とが一致するか否かを比較し、両者が一致した場合に、前記通話呼情報受信処理により受信した付加情報を前記転送先のＰＢＸ装置が受信中の通話呼の付加情報として記録するように指示する通話呼情報取得処理と、を実行することを特徴とする通話呼転送プログラム。
【請求項６】
ＰＢＸ装置を介して公衆回線網と接続し、コンピュータ処理によってサービスを提供するＣＴＩシステムが複数ネットワーク接続されたＣＴＩマルチサイトシステムにおいて、通話呼を受けた転送元のＰＢＸ装置から転送先となる他のＰＢＸ装置へ通話呼を転送する通話呼転送プログラムであって、
前記転送元のＰＢＸ装置に接続されたコンピュータ装置において、
前記転送元のＰＢＸ装置の受けた通話呼から、当該通話呼の発信者電話番号、着信電話番号を検出すると共に、該通話呼にサブアドレスを割り当てこれらを付加情報として記録する通話呼情報取得処理と、
通話呼の転送指示を受けた際に、前記転送元のＰＢＸ装置に、該当する通話呼を予め定められた転送用電話回線を用いて前記転送先のＰＢＸ装置に前記サブアドレスを付加して転送するように指示する転送制御処理と、
前記転送先のＰＢＸ装置に接続されたコンピュータ装置のアドレスを用いて前記付加情報と、前記転送元のＰＢＸ装置が通話呼の転送に用いる前記転送用電話回線の電話番号とを送信する通話呼情報通知処理と、を実行し、
前記転送先のＰＢＸ装置に接続されたコンピュータ装置において、
ネットワークを介して通知された前記付加情報と前記転送用電話回線の電話番号とを受信する通話呼情報受信処理と、
前記転送用電話回線を用いて前記転送先のＰＢＸ装置に転送された通話呼から、前記転送用電話回線の電話番号と前記サブアドレスとを取得し、該取得した前記転送用電話回線の電話番号と前記サブアドレスとが、前記通話呼情報受信処理から通知された前記転送用電話回線の電話番号及び前記サブアドレスと一致するか否かを比較し、両者が一致した場合に、前記通話呼情報受信処理により受信した付加情報を前記通話呼の付加情報として記録するように指示する前記通話呼情報取得処理と、を有することを特徴とする通話呼転送プログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、コンピュータの情報処理機能と電話交換機の通信機能を組み合わせて高度の電話サービスを実現するＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ  Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ  Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）マルチサイトシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来より、コンピュータの情報処理機能と電話交換機の通信機能を組み合わせて高度の電話サービスを実現するＣＴＩサイトシステムが提案されている。
【０００３】
このＣＴＩサイトシステムでは、ＰＢＸ（Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｂｒａｎｃｈ  Ｅｘｃｈａｎｇｅ：構内交換機）や専用のボードを使って電話の着信情報（例えば、かけてきた発信者の電話番号）からデータベースを自動検索し、結果（例えば、かけてきた人の属性情報）をパソコン画面に表示したり、パソコン画面から電話番号データベースを検索して選び、自動的に電話をかけることができる。また、通話中の電話とそれに対応したパソコンの画面を、同時にほかの人に転送することも可能となる。
【０００４】
図１２に従来のＣＴＩサイトシステムの構成を示す。コールセンタの顧客データベースに、顧客情報（氏名、年齢、性別、職業、家族構成など）や、これまでに購入した商品の購入履歴、販売担当者名などのデータを、あらかじめ発信者電話番号毎に登録しておく。顧客からの電話をＰＢＸで受信すると、網からの発信番号をＣＴＩサーバに渡す。ＣＴＩサーバは、この発信者電話番号を検索キーとしてデータベースから顧客情報や販売担当者名などを検索する。ＣＴＩサーバは検索結果をもとに、この顧客に最も適した販売担当者への接続をＰＢＸに指示・制御する。また、販売担当者のディスプレイに顧客情報を表示する。販売担当者は、この画面を見ながら効率的に顧客に対応することができるようになる。
【０００５】
個々のコールセンタが提供するサービスは、多種多様化、専門化している。顧客の要望の内容、対応するコールセンタの担当者の職能によっては、着信したコールセンタで対応できない場合も発生する。このため、顧客からの呼を複数のコールセンタ間で転送することが行なわれている。
【０００６】
複数のコールセンタ間で、着信した発信呼及び該発信呼に関する情報を共有できるようにした技術が、以下に示す特許文献１に開示されている。
【０００７】
この特許文献１に開示された交換機制御システムは、呼を識別するためのコールＩＤ、呼接続された顧客との通話呼を他の端末に転送する際に、転送元となるコールセンタの端末を識別する転送元ＩＤ、転送先となるコールセンタの端末を識別する転送先ＩＤ等をＣＴＩ管理サーバによって一括管理することで、通話呼に関する情報を複数のコールセンタ間で融通できるようにし、転送される通話呼に対するサービスの向上を図ることができるとしている。
【０００８】
【特許文献１】
特開２０００−１７４９０６号公報
【０００９】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上述した特許文献１に開示された発明は、ＣＴＩ管理サーバという新たな管理サーバを設けなければならず、費用がかかるという不具合を伴う。
【００１０】
本発明は上記事情に鑑みてなされたものであり、既存のＣＴＩサイトシステムの構成だけを用いて通話呼に関する情報を複数のサイト間で共有することができるＣＴＩマルチサイトシステム、通話呼転送方法、及び通話呼転送プログラムを提供することを目的とする。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
係る目的を達成するために請求項１記載の発明は、ＰＢＸ装置を介して公衆回線網と接続し、コンピュータ処理によってサービスを提供するＣＴＩシステムが複数ネットワーク接続されたＣＴＩマルチサイトシステムであって、通話呼を受けた転送元のＰＢＸ装置から転送先となる他のＰＢＸ装置へ通話呼を転送する際に、転送元のＰＢＸ装置に接続されたコンピュータ装置は、転送元のＰＢＸ装置の受けた通話呼から、当該通話呼の発信者電話番号、着信電話番号を付加情報として検出する通話呼情報取得手段と、通話呼の転送指示を受けた際に、転送元のＰＢＸ装置に、該当する通話呼を予め定められた転送用電話回線を用いて転送先のＰＢＸ装置に転送するように指示する転送制御手段と、転送先のＰＢＸ装置に接続されたコンピュータ装置のアドレスを用いて付加情報と、転送元のＰＢＸ装置が通話呼の転送に用いる転送用電話回線の電話番号とを送信する通話呼情報通知手段と、を有し、転送先のＰＢＸ装置に接続されたコンピュータ装置は、ネットワークを介して通知された付加情報と転送用電話回線の電話番号とを受信し、通話呼情報取得手段に通知する通話呼情報受信手段と、転送用電話回線を用いて転送先のＰＢＸ装置に転送された通話呼から、転送に使用された転送用電話回線の電話番号を取得し、該取得した転送用電話回線の電話番号と通話呼情報受信手段から通知された転送用電話回線の電話番号とが一致するか否かを比較し、両者が一致した場合に、通話呼情報受信手段により受信した付加情報を転送先のＰＢＸ装置が受信中の通話呼の付加情報として記録するように指示する通話呼情報取得手段と、を有することを特徴とする。
【００１２】
請求項２記載の発明は、ＰＢＸ装置を介して公衆回線網と接続し、コンピュータ処理によってサービスを提供するＣＴＩシステムが複数ネットワーク接続されたＣＴＩマルチサイトシステムであって、通話呼を受けた転送元のＰＢＸ装置から転送先となる他のＰＢＸ装置へ通話呼を転送する際に、転送元のＰＢＸ装置に接続されたコンピュータ装置は、転送元のＰＢＸ装置の受けた通話呼から、当該通話呼の発信者電話番号、着信電話番号を検出すると共に、該通話呼にサブアドレスを割り当てこれらを付加情報として記録する通話呼情報取得手段と、通話呼の転送指示を受けた際に、転送元のＰＢＸ装置に、該当する通話呼を予め定められた転送用電話回線を用いて転送先のＰＢＸ装置にサブアドレスを付加して転送するように指示する転送制御手段と、転送先のＰＢＸ装置に接続されたコンピュータ装置のアドレスを用いて付加情報と、転送元のＰＢＸ装置が通話呼の転送に用いる転送用電話回線の電話番号とを送信する通話呼情報通知手段と、を有し、転送先のＰＢＸ装置に接続されたコンピュータ装置は、ネットワークを介して通知された付加情報と転送用電話回線の電話番号とを受信し、通話呼情報取得手段に通知する通話呼情報受信手段と、転送用電話回線を用いて転送先のＰＢＸ装置に転送された通話呼から、転送用電話回線の電話番号とサブアドレスとを取得し、該取得した転送用電話回線の電話番号とサブアドレスとが、通話呼情報受信手段から通知された転送用電話回線の電話番号及びサブアドレスと一致するか否かを比較し、両者が一致した場合に、通話呼情報受信手段により受信した付加情報を通話呼の付加情報として記録するように指示する通話呼情報取得手段と、を有することを特徴とする。
【００１３】
請求項３記載の発明は、ＰＢＸ装置を介して公衆回線網と接続し、コンピュータ処理によってサービスを提供するＣＴＩシステムが複数ネットワーク接続されたＣＴＩマルチサイトシステムにおいて、通話呼を受けた転送元のＰＢＸ装置から転送先となる他のＰＢＸ装置へ通話呼を転送する通話呼転送方法であって、転送元のＰＢＸ装置に接続されたコンピュータ装置において、転送元のＰＢＸ装置の受けた通話呼から、当該通話呼の発信者電話番号、着信電話番号を付加情報として検出する通話呼情報取得工程と、通話呼の転送指示を受けた際に、転送元のＰＢＸ装置に、該当する通話呼を予め定められた転送用電話回線を用いて転送先のＰＢＸ装置に転送するように指示する転送制御工程と、転送先のＰＢＸ装置に接続されたコンピュータ装置のアドレスを用いて付加情報と、転送元のＰＢＸ装置が通話呼の転送に用いる転送用電話回線の電話番号とを送信する通話呼情報通知工程と、を有し、転送先のＰＢＸ装置に接続されたコンピュータ装置において、ネットワークを介して通知された付加情報と転送用電話回線の電話番号とを受信する通話呼情報受信工程と、転送用電話回線を用いて転送先のＰＢＸ装置に転送された通話呼から、転送に使用された転送用電話回線の電話番号を取得し、該取得した転送用電話回線の電話番号と通話呼情報受信工程によって受信した転送用電話回線の電話番号とが一致するか否かを比較し、両者が一致した場合に、通話呼情報受信工程により受信した付加情報を転送先のＰＢＸ装置が受信中の通話呼の付加情報として記録するように指示する通話呼情報取得工程と、を有することを特徴とする。
【００１４】
請求項４記載の発明は、ＰＢＸ装置を介して公衆回線網と接続し、コンピュータ処理によってサービスを提供するＣＴＩシステムが複数ネットワーク接続されたＣＴＩマルチサイトシステムにおいて、通話呼を受けた転送元のＰＢＸ装置から転送先となる他のＰＢＸ装置へ通話呼を転送する通話呼転送方法であって、転送元のＰＢＸ装置に接続されたコンピュータ装置において、転送元のＰＢＸ装置の受けた通話呼から、当該通話呼の発信者電話番号、着信電話番号を検出すると共に、該通話呼にサブアドレスを割り当てこれらを付加情報として記録する通話呼情報取得工程と、通話呼の転送指示を受けた際に、転送元のＰＢＸ装置に、該当する通話呼を予め定められた転送用電話回線を用いて転送先のＰＢＸ装置にサブアドレスを付加して転送するように指示する転送制御工程と、転送先のＰＢＸ装置に接続されたコンピュータ装置のアドレスを用いて付加情報と、転送元のＰＢＸ装置が通話呼の転送に用いる転送用電話回線の電話番号とを送信する通話呼情報通知工程と、を有し、転送先のＰＢＸ装置に接続されたコンピュータ装置において、ネットワークを介して通知された付加情報と転送用電話回線の電話番号とを受信する通話呼情報受信工程と、転送用電話回線を用いて転送先のＰＢＸ装置に転送された通話呼から、転送用電話回線の電話番号とサブアドレスとを取得し、該取得した転送用電話回線の電話番号とサブアドレスとが、通話呼情報受信工程から通知された転送用電話回線の電話番号及びサブアドレスと一致するか否かを比較し、両者が一致した場合に、通話呼情報受信工程により受信した付加情報を通話呼の付加情報として記録するように指示する通話呼情報取得工程と、を有することを特徴とする。
【００１５】
請求項５記載の発明は、ＰＢＸ装置を介して公衆回線網と接続し、コンピュータ処理によってサービスを提供するＣＴＩシステムが複数ネットワーク接続されたＣＴＩマルチサイトシステムにおいて、通話呼を受けた転送元のＰＢＸ装置から転送先となる他のＰＢＸ装置へ通話呼を転送する通話呼転送プログラムであって、転送元のＰＢＸ装置に接続されたコンピュータ装置において、転送元のＰＢＸ装置の受けた通話呼から、当該通話呼の発信者電話番号、着信電話番号を付加情報として検出する通話呼情報取得処理と、通話呼の転送指示を受けた際に、転送元のＰＢＸ装置に、該当する通話呼を予め定められた転送用電話回線を用いて転送先のＰＢＸ装置に転送するように指示する転送制御処理と、転送先のＰＢＸ装置に接続されたコンピュータ装置のアドレスを用いて付加情報と、転送元のＰＢＸ装置が通話呼の転送に用いる転送用電話回線の電話番号とを送信する通話呼情報通知処理と、を実行し、転送先のＰＢＸ装置に接続されたコンピュータ装置において、ネットワークを介して通知された付加情報と転送用電話回線の電話番号とを受信する通話呼情報受信処理と、転送用電話回線を用いて転送先のＰＢＸ装置に転送された通話呼から、転送に使用された転送用電話回線の電話番号を取得し、該取得した転送用電話回線の電話番号と通話呼情報受信処理によって受信した転送用電話回線の電話番号とが一致するか否かを比較し、両者が一致した場合に、通話呼情報受信処理により受信した付加情報を転送先のＰＢＸ装置が受信中の通話呼の付加情報として記録するように指示する通話呼情報取得処理と、を実行することを特徴とする。
【００１６】
請求項６記載の発明は、ＰＢＸ装置を介して公衆回線網と接続し、コンピュータ処理によってサービスを提供するＣＴＩシステムが複数ネットワーク接続されたＣＴＩマルチサイトシステムにおいて、通話呼を受けた転送元のＰＢＸ装置から転送先となる他のＰＢＸ装置へ通話呼を転送する通話呼転送プログラムであって、転送元のＰＢＸ装置に接続されたコンピュータ装置において、転送元のＰＢＸ装置の受けた通話呼から、当該通話呼の発信者電話番号、着信電話番号を検出すると共に、該通話呼にサブアドレスを割り当てこれらを付加情報として記録する通話呼情報取得処理と、通話呼の転送指示を受けた際に、転送元のＰＢＸ装置に、該当する通話呼を予め定められた転送用電話回線を用いて転送先のＰＢＸ装置にサブアドレスを付加して転送するように指示する転送制御処理と、転送先のＰＢＸ装置に接続されたコンピュータ装置のアドレスを用いて付加情報と、転送元のＰＢＸ装置が通話呼の転送に用いる転送用電話回線の電話番号とを送信する通話呼情報通知処理と、を実行し、転送先のＰＢＸ装置に接続されたコンピュータ装置において、ネットワークを介して通知された付加情報と転送用電話回線の電話番号とを受信する通話呼情報受信処理と、転送用電話回線を用いて転送先のＰＢＸ装置に転送された通話呼から、転送用電話回線の電話番号とサブアドレスとを取得し、該取得した転送用電話回線の電話番号とサブアドレスとが、通話呼情報受信処理から通知された転送用電話回線の電話番号及びサブアドレスと一致するか否かを比較し、両者が一致した場合に、通話呼情報受信処理により受信した付加情報を通話呼の付加情報として記録するように指示する通話呼情報取得処理と、を有することを特徴とする。
【００１７】
【発明の実施の形態】
次に、添付図面を参照しながら本発明のＣＴＩマルチサイトシステム、通話呼転送方法、及び通話呼転送プログラムに係る実施の形態を詳細に説明する。図１〜図１１を参照すると本発明のＣＴＩマルチサイトシステム、通話呼転送方法、及び通話呼転送プログラムに係る実施の形態が示されている。
【００１８】
［第１の実施形態］
図１を参照すると本発明に係る実施の形態は、プログラム制御により動作するコンピュータ１００と、プログラム制御により動作するコンピュータ２００と、ＰＢＸ装置Ａ３００と、ＰＢＸ装置Ｂ３０１とから構成されている。ＰＢＸ装置Ａ３００とＰＢＸ装置Ｂ３０１とは公衆回線網に接続され、該公衆回線網を介して通信可能となっている。また、コンピュータ１００とコンピュータ２００とはＬＡＮ、ＷＡＮなどのネットワークを介して接続されている。なお、本実施形態では、説明を簡略化するためにＰＢＸ装置Ａ３００とＰＢＸ装置Ｂ３０１とからなる構成を提示しているが、もっと複数のＰＢＸ装置とこのＰＢＸ装置の呼管理を行なうコンピュータとを設けた構成であってもよい。また、以下の説明では、ＰＢＸ装置Ａ３００からＰＢＸ装置Ｂ３０１への通話呼の転送を例に説明を行なうが、逆にＰＢＸ装置Ｂ３０１からＰＢＸ装置Ａ３００への転送、及び図示しないＰＢＸ装置とＰＢＸ装置Ａ，Ｂ間での通話呼の転送にも適用できる。
【００１９】
サイトＡは、ＰＢＸ装置Ａ３００に接続したコンピュータ１００や、他のコンピュータによって顧客にサービスを提供するサイトである。コンピュータ１００は、通話呼情報取得手段Ａ１０１と、転送先アドレス記憶手段Ａ１０２と、通話呼情報記憶手段Ａ１０３と、転送先決定手段Ａ１０４と、転送制御手段Ａ１０５と、通話呼情報通知手段Ａ１０６と、を具備する。
【００２０】
また、サイトＢは、ＰＢＸ装置Ｂ３０１に接続したコンピュータ２００や、他のコンピュータによって顧客にサービスを提供するサイトである。コンピュータ２００は、通話呼情報取得手段Ｂ２０１と、通話呼情報受信手段Ｂ２０２と、通話呼情報記憶手段Ｂ２０３と、を具備する。
【００２１】
これらの手段はそれぞれ概略以下のように動作する。
【００２２】
通話呼情報取得手段Ａ１０１は、ＰＢＸ装置Ａ３００から通話呼の呼番号、発信者電話番号、着信者電話番号、などの付加情報を取得し、通話呼情報記憶手段Ａ１０３に保存させる。
【００２３】
転送先アドレス記憶手段Ａ１０２は、図３に示されるようにサイト名と、このサイトへ通話呼を転送する場合に使用する転送先電話番号と、当該転送先のＩＰアドレスとを保持している。
【００２４】
通話呼情報記憶手段Ａ１０３は、図２に示されるように通話呼に付けられた呼番号と、呼番号に対応する付加情報である顧客の発信者電話番号と着信電話番号とを保持している。
【００２５】
転送先決定手段Ａ１０４は、他のサイトの空き状況などの任意の情報から呼の転送先を決定し、転送制御手段Ａ１０５に転送指示を行なう。
【００２６】
転送制御手段Ａ１０５は、転送先アドレス記憶手段Ａ１０２から転送先の電話番号を取り出し、ＰＢＸ装置Ａ３００に対し指定された通話呼の転送指示を行なう。
【００２７】
通話呼情報通知手段Ａ１０６は、転送先のコンピュータ２００のＩＰアドレスを転送先アドレス記憶手段Ａ１０２から取得する。また、通話呼情報通知手段Ａ１０６は、通話呼情報記憶手段Ａ１０３から付加情報を取り出し、通話呼情報受信手段Ｂ２０２へＰＢＸ装置Ａ３００の転送用電話番号と共に通知する。
【００２８】
通話呼情報取得手段Ｂ２０１は、ＰＢＸ装置Ｂ３０１に転送されてきた通話呼の転送元電話番号、すなわち転送用電話番号を取得すると共に、通話呼情報受信手段Ｂ２０２から転送元の転送用電話番号と付加情報とを取得する。そして、これらの情報を比較し、一致する場合には通話呼情報受信手段Ｂ２０２から取得した付加情報を通話呼情報記憶手段Ｂ２０３に保存させる。
【００２９】
通話呼情報受信手段Ｂ２０２は、通話呼情報通知手段Ａ１０６から通知された顧客の発信者電話番号と着信電話番号とからなる付加情報と、ＰＢＸ装置Ｂ３０１に転送される通話呼の転送元を示す転送元電話番号とをネットワークを介して受信する。
【００３０】
通話呼情報記憶手段Ｂ２０３は、通話呼に付加された呼番後と、呼番号に対応する付加情報である顧客の発信者電話番号と着信電話番号とを保持する。
【００３１】
次に、図４、５、及び６に示されたフローチャートを参照しながら本実施形態の全体の動作について説明する。
まず、図４のフローチャートを参照しながら通話呼から付加情報を取り出し記録する手順を説明する。
通話呼情報取得手段Ａ１０１は、ＰＢＸ装置Ａ３００が発呼を受ける毎に（ステップＳ１／ＹＥＳ）、当該通話呼から発信者の電話番号などの付加情報を取得し通話呼情報記憶手段Ａ１０３に保存する（ステップＳ２）。
【００３２】
次に、図５に示されたフローチャートを参照しながら通話呼の転送手順を説明する。
オペレータ等によって通話呼の転送指示を受けると（ステップＳ３／ＹＥＳ）、転送先決定手段Ａ１０４は、他のサイトの空き状況などの情報から転送先を決定し、転送制御手段Ａ１０５に転送指示を行なう（ステップＳ４）。
【００３３】
転送先決定手段Ａ１０４より転送指示を受けた転送制御手段Ａ１０５は、転送先アドレス記憶手段Ａ１０２から転送先の電話番号を取り出し、ＰＢＸ装置Ａ３００に、転送先となるＰＢＸ装置への通話呼の転送指示を行なう（ステップＳ５）。転送指示を受けたＰＢＸ装置Ａ３００は、ＰＢＸ装置Ａ３００の転送用回線を使用して、転送先となるＰＢＸ装置へ通話呼を転送する。
【００３４】
また、転送制御手段Ａ１０５は、通話呼情報通知手段Ａ１０６に付加情報の通知を指示する（ステップＳ６）。転送制御手段Ａ１０５からの指示を受けた通話呼情報通知手段Ａ１０６は、転送先のＰＢＸ装置に接続されたコンピュータのＩＰアドレスを転送先アドレス記憶手段Ａ１０２からまず取得する（ステップＳ７）。次に、通話呼情報通知手段Ａ１０６は、通話呼情報記憶手段Ａ１０３から付加情報を取出し（ステップＳ８）、ネットワークを介して転送先のコンピュータへＰＢＸ装置Ａ３００の転送用回線の電話番号と共に通知する（ステップＳ９）。
【００３５】
次に、図６に示されたフローチャートを参照しながら通話呼を転送されたＰＢＸ装置Ｂ３０１の動作手順を説明する。
通話呼情報受信手段Ｂ２０２は、ネットワークを介して情報を受信すると（ステップＳ１０／ＹＥＳ）、通話呼情報通知手段Ａ１０６から通知されたサイトＡの転送用回線の電話番号、つまり転送元電話番号と、付加情報とを保持すると共に、通話呼情報取得手段Ｂ２０１に通知する（ステップＳ１１）。
【００３６】
通話呼情報取得手段Ｂ２０１は、ＰＢＸ装置Ｂ３０１が通話呼の転送を受けると（ステップＳ１２／ＹＥＳ）、通話呼の転送に使用された転送用回線の電話番号、つまり転送元電話番号を取得する（ステップＳ１３）。次に、ＰＢＸ装置３０１より取得した転送元電話番号と、ネットワークを介して付加情報と共に受信した転送元電話番号とを比較する（ステップＳ１４）。両者が一致した場合には（ステップＳ１５／ＹＥＳ）、通話呼情報記憶手段Ｂ２０３へ通話呼情報受信手段Ｂ２０２から取得した付加情報を保持する（ステップＳ１６）。
【００３７】
次に、具体例を挙げて本実施形態の動作手順を説明する。
図１において、発信者電話番号「０３２２２２２２２２」の顧客からサイトＡの着信電話番号である「０４４４４４４４４４」に発呼がなされ、ＰＢＸ装置Ａ３００で通話が成立する。このときの通話の呼番号を「００２」とする。
【００３８】
コンピュータ１００の通話呼情報取得手段Ａ１０１は、ＰＢＸ装置Ａ３００に通話呼が発生する度に、呼番号と発信者電話番号と着信電話番号とを取り出し通話呼情報記憶手段Ａ１０３に保存する。図２に示すように、通話呼情報記憶手段Ａ１０３の呼番号「００２」に、発信者電話番号「０３２２２２２２２２」と着信電話番号「０４４４４４４４４４」とが保存される。
【００３９】
オペレータ等によって通話呼の転送指示を受けると、転送先決定手段Ａ１０４は、他サイトの空き状況などの情報から転送先を決定し、転送制御手段Ａ１０５に転送指示を行なう。転送制御手段Ａ１０５は、図３に示す転送先アドレス記憶手段Ａ１０２の保存情報からサイトＢの転送先電話番号「０２２２２２２２２２」を取出し、ＰＢＸ装置Ａ３００に、通話呼「００２」を電話番号「０２２２２２２２２２」へ転送する指示を行う。
【００４０】
ＰＢＸ装置Ａ３００は、サイトＡの転送用回線、すなわち電話番号「０２１１１１１１１１」の回線を使用して、呼番号「００２」の通話呼を電話番号「０２２２２２２２２２」、つまりサイトＢのＰＢＸ装置Ｂ３０１へ転送する。この時、ＰＢＸ装置Ｂ３０１に着信した呼の呼番号を「Ｂ０１」とする。
【００４１】
転送制御手段Ａ１０５は、更に、通話呼情報通知手段Ａ１０６へ付加情報の通知を指示する。通話呼情報通知手段Ａ１０６は、図３に示す転送先アドレス記憶手段Ａ１０４から、まずサイトＢの転送先ＩＰアドレス「２０」を取得する。次に、サイトＡの転送用回線の電話番号「０２１１１１１１１１」と、図２に示す呼番号「００２」の付加情報である顧客からの発信者電話番号「０３２２２２２２２２」と、サイトＡへの着信電話番号「０４４４４４４４４４」とを通話呼情報記憶手段Ａ１０３より取得する。そして、取得したサイトＡの転送用回線の電話番号「０２１１１１１１１１」と付加情報とをＩＰアドレスを用いて転送する。
【００４２】
通話呼情報受信手段Ｂ２０２は、通話呼情報通知手段Ａ１０６から通知されたサイトＡの転送用回線の電話番号、つまり転送元電話番号「０２１１１１１１１１」と、顧客の発信者電話番号である「０３２２２２２２２２」と、サイトＡへの着信電話番号「０４４４４４４４４４」とを保持すると共に、通話呼情報取得手段Ｂ２０１に通知する。
【００４３】
通話呼情報取得手段Ｂ２０１は、ＰＢＸ装置Ｂ３０１から転送されてきた通話呼、つまり呼番号Ｂ０１の通話呼の転送元電話番号「０２１１１１１１１１」を取得し、通話呼情報受信段Ｂ２０２から転送されてきた転送元電話番号「０２１１１１１１１１」と比較する。この２つの番号は一致するので、通話呼情報記憶手段Ｂ２０３の呼番号「Ｂ０１」の発信者電話番号として「０３２２２２２２２２」を、着信電話番号として「０４４４４４４４４４」を保存する。
【００４４】
これにより、発信者電話番号「０３２２２２２２２２」の顧客からの通話呼である呼番号「Ｂ０１」の発信者電話番号は「０３２２２２２２２２」、着信電話番号は「０４４４４４４４４４」となるので、サイトＡで付加された付加情報がサイトＢにおいても継承される。
【００４５】
このように本実施形態は、サイト間に渡って通話呼の付加情報を通知できる。その理由は、転送した通話呼を転送元の発信者電話番号によって関連づけすることが可能になるためである。
【００４６】
［第２の実施形態］
次に、本発明に係る第２の実施形態について説明する。
本実施形態は、顧客からの通話呼を他のＰＢＸ装置へ転送する際に、同時に２以上の通話呼の転送を可能とするために付加情報としてサブアドレスを追加している。
【００４７】
コンピュータ１００の通話呼情報取得手段Ａ１０１は、ＰＢＸ装置Ａ３００に通話呼が発生する度に（ステップＳ２１）、呼番号と発信者電話番号と着信電話番号とを取り出し通話呼情報記憶手段Ａ１０３に保存する（ステップＳ２２）。また、通話呼情報取得手段Ａ１０１は、検出した呼を識別するためのサブアドレスを割り当て、通話呼情報記憶手段Ａ１０３の該当呼番号欄に記録する（ステップＳ２３）。図７に示すように、通話呼情報記憶手段Ａ１０３の呼番号「００２」に、発信者電話番号「０３２２２２２２２２」と着信電話番号「０４４４４４４４４４」とサブアドレス「＊９９」とが保存される。すなわち、サブアドレスは、通話呼毎に設定される。
【００４８】
転送の指示が発生すると転送制御手段Ａ１０５は（ステップＳ２４／ＹＥＳ）、図３に示す転送先アドレス記憶手段Ａ１０２の保存情報からサイトＢの転送先電話番号「０２２２２２２２２２」を取出す（ステップＳ２６）。また、通話呼情報記憶手段Ａ１０３から転送対象の通話呼に付けられたサブアドレス「＊９９」を取り出す（ステップＳ２６）。そして、転送制御手段Ａ１０５は、ＰＢＸ装置Ａ３００に、通話呼「００２」を電話番号「０２２２２２２２２２」へ転送する指示を行う。この際、転送制御手段Ａ１０５は転送先の電話番号「０２２２２２２２２２」にサブアドレス「＊９９」を付加して発呼するように指示する（ステップＳ２６）。なお、本実施形態は、図８に示されるように転送制御手段Ａ１０５が通話呼情報記憶手段Ａ１０３に記録されたサブアドレスを取得できる構成となっている。
【００４９】
ＰＢＸ装置Ａ３００は、サイトＡの転送用回線、すなわち電話番号「０２１１１１１１１１」の回線を使用して、呼番号「００２」の通話呼を電話番号「０２２２２２２２２２」、つまりサイトＢのＰＢＸ装置Ｂ３０１へ転送する。この際、ＰＢＸ装置Ｂ３０１への電話番号「０２２２２２２２２２」に呼番号「００２」のサブアドレス「＊９９」が付加される。
【００５０】
転送制御手段Ａ１０５は、更に、通話呼情報通知手段Ａ１０６へ付加情報の通知を指示する（ステップＳ２７）。通話呼情報通知手段Ａ１０６は、図３に示す転送先アドレス記憶手段Ａ１０４から、まずサイトＢの転送先ＩＰアドレス「２０」を取得する（ステップＳ２８）。次に、サイトＡの転送用回線の電話番号「０２１１１１１１１１」と、図２に示す呼番号「００２」の付加情報である、顧客からの発信者電話番号「０３２２２２２２２２」と、サイトＡへの着信電話番号「０４４４４４４４４４」と、この通話呼のサブアドレス「＊９９」とを通話呼情報記憶手段Ａ１０３より取り出す（ステップＳ２９）。取得したＩＰアドレスを使用して、付加情報と転送用回線の電話番号「０２１１１１１１１１」とをコンピュータ２００に転送する（ステップＳ３０）。
【００５１】
通話呼情報受信手段Ｂ２０２は、通話呼情報通知手段Ａ１０６から通知されたサイトＡの転送用回線の電話番号、つまり転送元電話番号「０２１１１１１１１１」と、顧客の発信者電話番号である「０３２２２２２２２２」と、サイトＡへの着信電話番号「０４４４４４４４４４」と、サブアドレス「＊９９」とを保持すると共に、通話呼情報取得手段Ｂ２０１に通知する（ステップＳ３１）。
【００５２】
通話呼情報取得手段Ｂ２０１は、ＰＢＸ装置Ｂ３０１から転送されてきた通話呼、つまり呼番号Ｂ０１の通話呼の転送元電話番号「０２１１１１１１１１」とサブアドレス「＊９９」とを取得し（ステップＳ３４）、通話呼情報受信段Ｂ２０２から転送されてきた転送元電話番号「０２１１１１１１１１」とサブアドレス「＊９９」とを比較する（ステップＳ３５）。この２つの番号は一致するので（ステップＳ３６／ＹＥＳ）、通話呼情報記憶手段Ｂ２０３の呼番号「Ｂ０１」の発信者電話番号として「０３２２２２２２２２」を、着信電話番号として「０４４４４４４４４４」を、サブアドレスとして「＊９９」を保存する（ステップＳ３７）。また、転送元電話番号が一致してサブアドレスが一致しなかった場合に、同じサイト（ＰＢＸ装置）から転送された通話呼であるが、通話呼自体は異なるものであることを転送先のＰＢＸ装置で認識することができる。
【００５３】
なお、上述した実施形態は、本発明の好適な実施の形態である。但し、これに限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変形実施可能である。
【００５４】
【発明の効果】
以上の説明より明らかなように本発明は、通話呼を受けた転送元のＰＢＸ装置から転送先となる他のＰＢＸ装置へ通話呼を転送する際に、通話呼を転送した転送用電話回線の電話番号と、ネットワークを介して通知された転送用電話回線の電話番号とを比較し、両者が一致した場合に、通話呼の付加情報であると判断することにより付加情報を転送先に正確に通知することができる。
【００５５】
また、転送用電話回線の電話番号が一致してサブアドレスが一致しなかった場合に、同じサイト（ＰＢＸ装置）から転送された通話呼であるが、通話呼自体は異なるものであることを転送先のＰＢＸ装置で認識させることができ、同時に複数の通話呼を転送させることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係る実施形態の構成を示すブロック図である。
【図２】通話呼情報記憶手段Ａ１０３の記憶内容を示す図である。
【図３】転送先アドレス記憶手段Ａ１０２の記憶内容を示す図である。
【図４】通話呼情報取得手段Ａ１０１の動作手順を示すフローチャートである。
【図５】転送先決定手段Ａ１０４、転送制御手段Ａ１０５、及び通話呼情報通知手段Ａ１０６の動作手順を示すフローチャートである。
【図６】コンピュータ２００の動作手順を示すフローチャートである。
【図７】第２の実施形態の通話呼情報記憶手段Ａ１０３の記憶内容を示す図である。
【図８】本発明に係る第２の実施形態の構成を示すブロック図である。
【図９】第２の実施形態の通話呼情報取得手段Ａ１０１の動作手順を示すフローチャートである。
【図１０】第２の実施形態の転送先決定手段Ａ１０４、転送制御手段Ａ１０５、及び通話呼情報通知手段Ａ１０６の動作手順を示すフローチャートである。
【図１１】第２の実施形態のコンピュータ２００の動作手順を示すフローチャートである。
【図１２】ＣＴＩサイトシステムの概略構成を示す図である。
【符号の説明】
１００、２００  コンピュータ
１０１  通話呼情報取得手段Ａ
１０２  転送先アドレス記憶手段Ａ
１０３  通話呼情報記憶手段Ａ
１０４  転送先決定手段Ａ
１０５  転送制御手段Ａ
１０６  通話呼情報通知手段Ａ
２０１  通話呼情報取得手段Ｂ
２０２  通話呼情報受信手段Ｂ
２０３  通話呼情報記憶手段Ｂ
３００  ＰＢＸ装置Ａ
３０１  ＰＢＸ装置Ｂ
【図１】
2004274269.tif 000003
【図２】
2004274269.tif 000004
【図３】
2004274269.tif 000005
【図４】
2004274269.tif 000006
【図５】
2004274269.tif 000007
【図６】
2004274269.tif 000008
【図７】
2004274269.tif 000009
【図８】
2004274269.tif 000010
【図９】
2004274269.tif 000011
【図１０】
2004274269.tif 000012
【図１１】
2004274269.tif 000013
【図１２】
2004274269.tif 000014