(57)【要約】【課題】インターネット上の仮想的な店舗における顧客サービスシステムであって、店舗に特徴を持たせると共に、多くの顧客の確保・定着化を図る顧客サービスシステムを提供する。【解決手段】購入金額に応じて発行された点数を発行する点数等発行手段と、購入金額に応じて発行された点数あるいは累積点数を顧客データベースに記憶させる点数等集計手段と、購入金額に応じて発行された点数あるいは累積点数を通知する点数等通知手段と、顧客を認識する顧客認識手段と、取得した点数あるいは累積点数と店舗が予め定めた規定点数とを対比する点数等比較手段と、購入金額に応じて取得した点数あるいは累積点数に対応するサービス内容を通知するサービス内容通知手段とを備えた構成にする。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
インターネット上の仮想的な店舗あるいは仮想的な商店街内の店舗で商品を購入した顧客の購入金額あるいは購入金額に応じて発行された点数を各顧客毎に管理し、その購入金額あるいは点数に対応したサービスを顧客に対して店舗が行う顧客サービスシステムにおいて、
前記の店舗で購入した顧客の氏名・住所・顧客コードなどの顧客特定情報や商品を購入した購入時期、購入金額あるいは購入金額に応じて発行された点数または累積購入金額あるいは累積点数などの顧客購入情報を顧客ファイルに記憶する顧客データベースと、
前記の店舗で扱う商品に関する商品名、商品説明、販売価格などの商品情報を商品ファイルに格納する商品データベースと、
前記の店舗で扱うサービス内容、および店舗が予め定めた規定金額あるいは規定点数をサービスファイルに格納するサービス内容データベースと、
顧客端末からの入力により得られた顧客特定情報から顧客データベースの顧客ファイルに記憶された顧客を認識する顧客認識手段と、
所定の購入時間、購入年月日、購入期間など所定の購入時期に商品を購入した顧客に対して購入金額あるいは購入金額に応じて発行された点数を発行する点数等発行手段と、
顧客に対して前記の購入金額あるいは購入金額に応じて発行された点数または累積購入金額あるいは累積点数を通知する点数等通知手段と、
所定の購入時間、購入年月日、購入期間など所定の購入時期に支払った購入金額あるいは購入金額に応じて発行された点数を演算して累積購入金額あるいは累積点数を算出すると共に、その所定の購入期間、購入金額あるいは購入金額に応じて発行された点数、累積購入金額あるいは累積点数を顧客データベースの顧客ファイルに記憶させる点数等集計手段と、
所定の購入時間、購入年月日、購入期間など所定の購入時期に支払われた購入金額あるいは購入金額に応じて取得した点数または累積購入金額あるいは累積点数と店舗が予め定めた規定金額あるいは規定点数とを対比する点数等比較手段と、
対比した前記の所定購入時期に支払った購入金額あるいは購入金額に応じて取得した点数または累積購入金額あるいは累積点数が、店舗が予め定めた規定金額以上あるいは規定点数以上である場合、支払った購入金額あるいは購入金額に応じて取得した点数または累積購入金額あるいは累積点数に対応するサービス内容を通知するサービス内容通知手段とを備え、
前記のサービス内容通知手段は、前記の顧客認識手段により特定される顧客に対して、前記のサービス内容を通知するように構成されている
ことを特徴とする顧客サービスシステム。
【請求項２】
前記の顧客が、インターネットを管理している会社の所属社員、または店舗で所定の購入時期に支払った購入金額あるいは購入金額に応じて取得した点数または累積購入金額あるいは累積点数が店舗が予め定めた規定金額あるいは規定点数を５回連続して越してなる常連客の特別会員である請求項１記載の顧客サービスシステム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、インターネット上の仮想的な店舗あるいは仮想的な商店街内の店舗の顧客サービスシステムに関し、特に、顧客が店舗で所定の購入時期に購買した商品の購入に支払った購入金額あるいは購入金額に応じて発行された点数を管理し、その購入金額あるいは点数に応じたサービスを付与する顧客サービスシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来より、スーパーマーケットや専門店等の店舗では、自己の店舗を利用する顧客の確保・定着化を図るための顧客サービスシステムとして、店舗に来店して商品を購入した人が店頭で所定の事項を記入した書類を提出すると店舗の顧客として登録されると共に、各顧客に対して「お客様カード」などのポイントカード（あるいはメンバーカード）を発行し、顧客が通期・通年の何時でも登録した店舗あるいはそのチェーン店で商品を購入すると、ポイントカード（あるいはメンバーカード）に購入金額に応じて発行されるポイント数が蓄積され、蓄積されたポイント数に見合うキャラクターグッズの提供や購入した商品の購入金額を減額するなどのサービスを付与する顧客サービスシステムがある。
【０００３】
すなわち、電子式キャッシュレジスタ（ＥＣＲ）やポイントオブセールス（ＰＯＳ）などの端末の売上実績処理装置において、顧客別にそれまでの購入実績（売上実績）を記憶管理して置き、商品の精算時に顧客から提示されたポイントカード（あるいはメンバーカード）から読み取った氏名、住所、電話番号などの顧客特徴情報に基づいてポイント数を加算し、その累計ポイント数に基づいてサービス（特典の付与）を行うものである。通常、ここでは、顧客別の購入実績は購入金額であり、通期・通年の累計購入金額が多ければキャラクターグッズの数や種類が増加したり、減額する金額が増加したりするものである。
【０００４】
【特許文献１】
特開平１０−１２４７５４  ２頁
【０００５】
【特許文献２】
特開２０００−２０８２４  ２頁
【０００６】
【特許文献３】
特開２００１−２２２７６７  ２頁
【０００７】
また、近年、パーソナルコンピータ等のコンピュータおよびインターネットの普及に伴い、インターネット上の仮想的な店舗（サイバーショップ）あるいは仮想的な商店街（サイバーモール）内の店舗で商品を販売し、顧客がそれら店舗に出向かなくても、インターネット上の店舗で顧客が希望する商品が購入できるようにすると共に、顧客は店舗が用意している必要項目に、氏名、住所、電話番号などの顧客特定情報を入力することによって、実在の店舗と同様のサービスが受けられるようになっている。
【０００８】
【特許文献４】
特開平１０−７８９８９    ２頁〜４頁
【０００９】
【特許文献５】
特開平１０−１７１８８０  ２頁
【００１０】
【特許文献６】
特開２００２−１１７３０６  ２頁
【００１１】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、インターネット上の仮想的な店舗あるいは仮想的な商店街内の店舗の場合、実在の店舗と異なり商品のレイアウトや装飾で工夫を凝らすには限界があり、顧客が、仮想の店舗に入店しても商品自体が直接的に存在感を与えたり、一度に多数の商品が目に留まったりすることは困難で、こまめに仮想の店舗の内部を歩く（チェック）ことによって、希望の商品を見つけて購入することになる。
【００１２】
そこで、仮想の店舗としては、顧客の確保・定着化のために、仮想の店舗に様々な特徴を持たせると共に、インターネット上の仮想の店舗らしい特色のあるサービス（特典の付与）が必要になってくる。
【００１３】
また、多くの顧客の確保・定着化のために、店舗は、様々な特徴を持たせると共に、インターネット上の仮想的な店舗らしい特色のあるサービス（特典の付与）が要求される。
【００１４】
本発明は、通常会員あるいは特別会員などの顧客が所定の購入時間、購入年月日、購入期間など所定の購入時期に支払った購入金額あるいは購入金額に応じて取得した点数または累積購入金額あるいは累積点数と、店舗が予め定た規定金額あるいは規定点数とを対比して、通常会員あるいは特別会員などの顧客が所定購入時期に支払った購入金額あるいは購入金額に応じて取得した点数または累積購入金額あるいは累積点数が、店舗が予め定めた規定金額以上あるいは規定点数以上である場合に支払った購入金額あるいは購入金額に応じて取得した点数または累積購入金額あるいは累積点数に対応するサービスを提供することにより、その店舗に特徴を持たせると共に、多くの顧客の確保・定着化を図るものである。
【００１５】
【課題を解決するための手段】
上記問題点を解決するために、請求項１に記載の発明は、インターネット上の仮想的な店舗あるいは仮想的な商店街内の店舗で商品を購入した顧客の購入金額あるいは購入金額に応じて発行された点数を各顧客毎に管理し、その購入金額あるいは点数に対応したサービスを顧客に対して店舗が行う顧客サービスシステムにおいて、前記の店舗で購入した顧客の氏名・住所・顧客コードなどの顧客特定情報や商品を購入した購入時期、購入金額あるいは購入金額に応じて発行された点数または累積購入金額あるいは累積点数などの顧客購入情報を顧客ファイルに記憶する顧客データベースと、前記の店舗で扱う商品に関する商品名、商品説明、販売価格などの商品情報を商品ファイルに格納する商品データベースと、前記の店舗で扱うサービス内容、および店舗が予め定めた規定金額あるいは規定点数をサービスファイルに格納するサービス内容データベースと、顧客端末からの入力により得られた顧客特定情報から顧客データベースの顧客ファイルに記憶された顧客を認識する顧客認識手段と、所定の購入時間、購入年月日、購入期間など所定の購入時期に商品を購入した顧客に対して購入金額あるいは購入金額に応じて発行された点数を発行する点数等発行手段と、顧客に対して前記の購入金額あるいは購入金額に応じて発行された点数または累積購入金額あるいは累積点数を通知する点数等通知手段と、所定の購入時間、購入年月日、購入期間など所定の購入時期に支払った購入金額あるいは購入金額に応じて発行された点数を演算して累積購入金額あるいは累積点数を算出すると共に、その所定の購入期間、購入金額あるいは購入金額に応じて発行された点数、累積購入金額あるいは累積点数を顧客データベースの顧客ファイルに記憶させる点数等集計手段と、所定の購入時間、購入年月日、購入期間など所定の購入時期に支払われた購入金額あるいは購入金額に応じて取得した点数または累積購入金額あるいは累積点数と、店舗が予め定めた規定金額あるいは規定点数とを対比する点数等比較手段と、対比した前記の所定購入時期に支払った購入金額あるいは購入金額に応じて取得した点数または累積購入金額あるいは累積点数が、店舗が予め定めた規定金額以上あるいは規定点数以上である場合、支払った購入金額あるいは購入金額に応じて取得した点数または累積購入金額あるいは累積点数に対応するサービス内容を通知するサービス内容通知手段とを備え、前記のサービス内容通知手段は、前記の顧客認識手段により特定される顧客に対して、前記のサービス内容を通知するように構成されていることを要旨とする。
【００１６】
請求項２に記載の発明は、請求項１記載に記載の顧客サービスシステムにおいて、前記の顧客が、インターネットを管理している会社の所属社員、または店舗で所定の購入時期に支払った購入金額あるいは購入金額に応じて取得した点数または累積購入金額あるいは累積点数が店舗が予め定めた規定金額あるいは規定点数を５回連続して越してなる常連客の特別会員であることを要旨とする。
【００１７】
【発明の実施の形態】
本発明は、インターネット上の仮想的な店舗あるいは仮想的な商店街内の店舗（以下、店舗という。）で、顧客が所定の購入時間、購入年月日、購入期間など所定の購入時期に購入した商品に支払われた購入金額あるいは購入金額に応じて発行された点数（以下、点数等という。）およびその購入金額あるいは購入金額に応じて発行された点数から累積演算して算出された累積購入金額あるいは累積点数（以下、累積点数等という。）と、店舗が予め定めた規定金額あるいは規定点数（以下、規定点数等という。）とを比較してそれに対応して特典ないしはサービス（以下、サービスという。）が付与される顧客サービスシステムである。
【００１８】
この顧客には通常会員あるいは特別会員があり、通常会員は店舗に顧客の端末装置からアクセスして所定の登録手続きをした通常の顧客であり、また、特別会員はインターネットを管理している会社の所属社員、または通常会員が店舗で所定の購入時期に支払った購入金額あるいは購入金額に応じて取得した点数または累積購入金額あるいは累積点数が店舗が予め定めた規定金額あるいは規定点数を５回連続して越してなる常連の顧客である。（以下、特にことわらない限り通常会員および特別会員を顧客という）
【００１９】
この特別会員には、店舖で所定の購入時期に支払った購入金額に応じて取得した点数あるいは累積点数に、店舗が定めた所定の点数が加算される特典がある。
【００２０】
以下、本発明の実施例について図面を用いて詳細に説明する。
【００２１】
図１に示す構成例において、１はＣＰＵおよびメモリを備えた店舗の処理装置であって店舗のセンターなどに設置され、２は顧客の端末装置であって、顧客の端末装置２は、インターネット３、通信制御装置４を介して店舗の処理装置１に接続して顧客サービスシステムを構成している。
【００２２】
店舗の処理装置１は、顧客認識手段５、点数等発行手段６、点数等通知手段７、点数等集計手段８、点数等比較手段９、サービス内容通知手段１０、およびサービスを受ける顧客に関する顧客データベース１１、店舗が扱う商品に関する商品データベース１２、顧客に対するサービスに関するサービス内容データベース１３などで構成してある。
【００２３】
顧客認識手段５は、顧客の端末装置２に入力された顧客認定のための顧客に
関する顧客コード（ＩＤ番号）などや登録会員あるいは特別会員の区別などの顧客特定情報を受信して、その顧客コード（ＩＤ番号）などの顧客特定情報から顧客データベース１１の顧客ファイルに登録されている顧客本人であること、詳しくは顧客本人が通常会員あるいは特別会員であることを認識する。
【００２４】
点数等発行手段６は、所定の購入時期の商取引で生じた点数等、詳しくは購入金額あるいはその購入金額に応じて発行された点数を顧客認識手段５で認識した顧客に発行し、さらには、その点数等を点数等集計手段８へ送出する。
【００２５】
ここで、顧客がインターネットを管理している会社の所属社員、または店舗が予め定めた規定金額あるいは規定点数を５回連続して越してなる常連客である特別会員の場合には、店舗で所定の購入時期に支払った購入金額に応じて取得した点数あるいは累積点数に、店舗が定めた所定の点数が加算される。
【００２６】
点数等通知手段７は、商取引に先立ちあるいは必要に応じて、顧客認識手段５で特定した顧客の点数等あるいは累積点数等を顧客データベース１１の顧客ファイルより呼び出して、その点数等あるいは累積点数等を顧客の端末装置２に送出する。
【００２７】
点数等集計手段８は、所定の購入時期の商取引で生じた点数等を受信し、その点数等および従前の商取引で取得した点数等を演算して累積点数等を算出すると共に、その購入時期、点数等およびの累積点数等を顧客データベース１１の顧客ファイルに記憶し、さらに点数等およびの累積点数等を点数等通知手段７へ送出する。
【００２８】
点数等比較手段９は、所定の購入時期の商取引で生じた点数等あるいはその点数等から演算して算出した累積点数等および規定点数等をサービスの内容データベース１３のサービスファイルから呼び出し、その点数等あるいは累積点数等と規定点数等と比較し、点数等あるいは累積点数等が規定点数等以上の場合は、サービス通知手段１０でサービスの内容を送出する。
【００２９】
サービス内容通知手段１０は、サービス内容データベース１３のサービスファイルから、顧客が所定の購入時期に取得し、しかも店舗が予め定めた規定点数等以上である点数等あるいは累積点数等に対応したサービスの内容を呼び出し、これを顧客の端末装置２に送出して提示して、さらには、そのサービスの内容から顧客が選択したサービスを顧客に提供して、サービスの内容を顧客に送出する。
【００３０】
顧客データベース１１は、顧客の氏名・住所・顧客コードなどや通常会員あるいは特別会員の区別などの顧客特定情報や、顧客が店舗で商品を購入した購入時期、購入金額あるいは購入金額に応じて発行された点数または累積購入金額あるいは累積点数などの顧客購入情報が、その顧客ファイルに記憶されている。
【００３１】
商品データベース１２は、店舗で扱う商品に関する商品名、商品説明、販売価格などの商品情報が、その商品ファイルに格納されている。
【００３２】
サービス内容データベース１３は、店舗で扱うサービスに関するサービス内容、および店舗が予め定めた規定点数等が、そのサービスファイルに格納されている。
【００３３】
図１は、本発明の顧客サービスシステムの説明図であって、顧客の端末装置２は、インターネット３および通信制御装置４を介して、顧客認識手段５、点数等発行手段６、点数等通知手段７、点数等集計手段８、点数等比較手段９、サービス内容通知手段１０などと顧客データベース１１、商品データベース１２、サービス内容データベース１３などを備えた店舗の処理装置１に接続してある。
【００３４】
店舗の処理装置１は、インターネット上の仮想的な店舗あるいは仮想的な商店街内の店舗を管理している企業などに設置され、顧客の端末装置２から顧客の氏名・住所・顧客コードなどの顧客特定情報が入力されると、店舗の処理装置１の顧客認識手段５で顧客データベース１１の顧客ファイル内に記憶されている顧客の氏名・住所・顧客コードなどの顧客特定情報と入力された顧客特定情報とを照合し、顧客特定情報が合致すると顧客ファイルに登録されている通常会員あるいは特別会員などの顧客と同一であることを認識する。
【００３５】
そして、顧客の端末装置２に、商品データベース１２の商品ファイルから店舗で扱う商品に関する商品名、商品説明、販売価格などの商品情報を取り出して、これを顧客の端末装置２に送出して表示し、顧客に商品の購入を促すことができる。入力された顧客が、従前に店舗で商品を購入して顧客データベース１１の顧客ファイルに購入時期および点数等などの顧客購入情報が存在する場合、その顧客ファイルより顧客の累積点数等を取り出し、点数等通知手段７により累積点数等を、顧客の端末装置２に送出して表示する。
【００３６】
顧客が、店舗より顧客の端末装置２に送出して表示した商品情報より所望の商品を選択し、所定の手続きをして購入・処理すると商品が顧客に送出される。そして、今回取得した点数等が点数等発行手段７で点数等が発行されると共に、従前に取得している累積点数等に今回取得した点数等が加算される。
【００３７】
その加算された累積点数等を顧客データベース１１の顧客ファイルに記憶させると共に、その加算された累積点数等と店舗が予め定めた規定点数等と点数等比較手段９で対比し、その加算された累積点数等が店舗が予め定めた規定点数等以上である場合、その加算された累積点数等に対応するサービス内容をサービス内容通知手段１０により顧客の端末装置２に送出して提示する。
【００３８】
通知を受けた顧客は提示されたサービス内容より希望するサービス内容を選択し、店舗は顧客の選択を受けて希望するサービス内容を提供する。
【００３９】
同時に、このサービス内容によって使用（消費）した点数等を累積点数等より減算し、残余の点数等を新たな累積点数等として従前の累積点数等と入れ替えて顧客データベース１１の顧客ファイルに記憶させる、
【００４０】
図２に顧客の端末装置２による操作の処理手順を示す。
【００４１】
ステップＳ１では、顧客は、顧客の端末装置２から顧客認識のための顧客コード（ＩＤ番号）を入力する。
【００４２】
ステップＳ２では、店舗は、顧客の端末装置２から入力された顧客コード（ＩＤ番号）から、その顧客が既に登録された顧客であるか否かを判定し、登録されている顧客であれば、詳しくは通常会員または特別会員などの顧客であればステップＳ５に進む。未登録の顧客であればステップＳ３へ進む。
【００４３】
ステップＳ３では、未登録の顧客は、新規に登録手続きを希望するか否かの選択を行い、希望すればステップＳ４へ進み、希望がなければ処理を終了する。
【００４４】
ステップＳ４では、未登録の顧客は、指定された顧客登録手続きを行い、登録の顧客として、ステップＳ２に戻る。
【００４５】
ステップＳ５では、顧客は、表示された商品情報に基づいて商品の購入を要求するか否かの選択を行い、商品の購入に入るならばステップＳ６へ進む。なお、商品の購入に入らなければステップＳ１４へ進む。
【００４６】
ステップＳ６では、顧客に対して、店舗は、その顧客の現在の累積点数等を表示する。必要に応じてその顧客のアクセス回数、購入回数、従前の購入日、購入金額、取得した点数なども合わせて表示する。
【００４７】
ステップＳ７では、顧客に対して、店舗は、その顧客の現在の累積点数等に対応して付与するサービス内容を表示する。
【００４８】
ステップＳ８では、顧客に対して、店舗は、商品名、商品説明、販売価格などの商品情報を表示する。この表示の際に、商品情報に合わせて、商品を購入することで取得する点数にさらに点数が割り増しされる、店舗の特売時期、顧客の特定日、特定商品などの購入条件を表示する。
【００４９】
ステップＳ９では、顧客に対して、店舗は、その商品情報に基づき、商品の外観、機能、特徴など詳細な内容を説明を表示する。
【００５０】
ステップＳ１０では、顧客は、表示された商品説明や商品の詳細な内容などに基づき、商品の購入を要求するか否かの選択を行い、商品の購入に入るならば購入を希望する商品に関して入力・処理を行う。なお、顧客が商品の購入に入らなければステップＳ１４へ進む。
【００５１】
ステップＳ１１では、顧客は、店舗に対して、購入を希望する商品を選択し、自己が希望する銀行名・口座番号・一括／分割等の支払方法なと所定事項を入力して処理する。
【００５２】
ステップＳ１２では、顧客が購入した商品に対して、希望する受渡方法の選択情報を入力して処理する。
【００５３】
ステップＳ１３では、顧客が所定期間または所定日または所定時間における購入時期に商品を購入したことによって取得した点数等およびこの購入による累積点数等を算出し、その累積点数等を表示する。
【００５４】
ここで、この顧客がインターネットを管理している会社の所属社員、あるいは店舗が予め定めた規定金額あるいは規定点数を５回連続して越してなる常連客である特別会員である場合は、取得した点数あるいは累積点数に店舗が予め決めてある所定の点数を加算して、累積点数を算出し、その累積点数を表示する。
【００５５】
ステップＳ１４では、店舗は、顧客が取得した点数等あるいは累積点数等と店舗が予め定めた規定点数等と比較し、顧客が取得した累積点数等が店舗が予め定めた規定点数等以上の場合はサービスの紹介を表示する。顧客が、サービスの処理を希望しない場合はステップＳ２２へ進み、あるいは商品の購入を希望する場合はステップＳ５へ戻る。なお、規定点数等と比較し点数等あるいは累積点数等が規定点数等に満たない場合には、顧客の現在の累積点数等を表示し、商品購入のステップＳ５へ戻る。
【００５６】
また、顧客が、店舗が予め定めた規定金額あるいは規定点数を５回連続して越している場合には、取得した点数あるいは累積点数に店舗が予め決めてある所定の点数を加算して、累積点数を算出し、その累積点数を表示する。さらに、この顧客を、顧客データベースの顧客ファイルの通常会員より削除すると共に、特別会員として登録する。
【００５７】
ステップＳ１５では、店舗は、点数等あるいは累積点数等が規定点数等以上の場合は、取得した累積点数等に合わせたサービスの紹介を表示する。
【００５８】
ステップＳ１６では、店舗は、点数等あるいは累積点数等が規定点数等以上の場合は、取得した累積点数等に合わせたサービスの内容を表示する。
【００５９】
ステップＳ１７では、顧客は、表示された取得した累積点数等やサービスの内容よりサービスを選択する。
【００６０】
ステップＳ１８では、店舗は、顧客の選択情報により、顧客が選択したサービスの内容を手続きする。
【００６１】
ステップＳ１９では、店舗は、顧客の選択情報により、顧客が選択したサービスの内容を処理する。
【００６２】
ステップＳ２０では、店舗は、顧客に対する、サービスの処理を終了する。
【００６３】
ステップＳ２１では、店舗は、サービスの処理内容によって使用（消費）した点数等を累積点数等より減算し、残余の点数等を更新した累積点数等として顧客に表示し、同時に、新たな累積点数等を従前の累積点数等と更新して顧客データベース１１の顧客ファイルに記憶させる。
【００６４】
ステップＳ２２では、店舗は、顧客より商品購入を継続する指示があればステップＳ５へ進む。指示がなければステップ２３へ進む。
【００６５】
ステップＳ２３では、顧客の指示情報を入力し、サービスを継続する指示があればステップＳ１５へ戻る。指示がなければ処理を終了する。
【００６６】
顧客管理、商品管理、サービス管理、点数等の管理など顧客に対するサービスを実現する処理機能および処理機能を実現する手段を各処理機能ごとに説明する。
【００６７】
顧客に関する登録、削除、認識など顧客管理を行う機能を設ける。
【００６８】
顧客管理のための顧客データベースに顧客ファイルを作成し、その顧客ファイルに、店舗における顧客の氏名、住所、顧客コード（ＩＤ番号）、筆跡などの顧客特徴情報、顧客の体型、指紋、声紋、アイパターンなどの顧客人的情報などの顧客特定情報および顧客が店舗で商品を購入した際の所定購入時期、商品名、販売価格、購入数量、購入金額などの顧客購入情報を登録する手段を設ける。
【００６９】
また、顧客データベースの顧客ファイルから、サービスを希望しない顧客や資格を失った顧客に関する登録済みの顧客特定情報および顧客購入情報を削除する手段を設ける。
【００７０】
さらに、商品を購入した顧客が、その顧客特徴情報や顧客人的情報などの顧客特定情報から顧客データベースの顧客ファイルに登録された顧客本人であること、詳しくは顧客が通常会員あるいは特別会員であることを認識する手段を設ける。
【００７１】
店舗で扱う商品に関する登録、削除など商品管理を行う機能を設ける。
【００７２】
商品管理のための商品データベースに商品ファイルを作成し，その商品ファイルに、店舗で扱う商品に関する商品名、商品説明、販売価格、商品コード（番号）、販売会社、在庫量、予約数、補充期間、納入期間などの商品情報を登録する手段を設ける。
【００７３】
また、商品データベースの商品ファイルから、店舗で扱いを中止とした商品の商品情報を削除する手段を設ける。
【００７４】
店舗で扱うサービス内容に関する登録、通知などサービス管理を行う機能を設ける。
【００７５】
サービス内容管理のためのサービス内容データベースにサービスファイルを作成し、そのサービスファイルに、店舗で扱う本・雑誌などの書籍情報、ビデオソフト・音楽ソフト・ゲームソフトなどのソフトウェア情報、音楽・演劇などのチケット情報、その他各種の品物・奉仕等々のサービス内容を登録する手段を設ける。
【００７６】
また、サービス内容データベースのサービスファイルから、店舗で扱うサービス内容を呼び出し、このサービス内容をパソコン通信画面などの顧客の端末装置に提示し、さらには、そのサービス内容から顧客が選択したサービス内容を顧客に提供するなどサービス内容に関して通知する手段を設ける。
【００７７】
このサービス内容の提示は、サービス内容データベースのサービスファイルから、顧客が取得した点数等あるいは累積点数等に対応する書籍情報、ソフトウェア情報、チケット情報などのサービス内容を呼び出し、このサービス内容をパソコン通信画面などの顧客の端末装置に提示する手段による。なお、サービス内容には顧客の記念日に合わせた花束、観光ツアー招待、健康管理のための健康診断などもある。
【００７８】
このサービス内容の提供は、サービス内容データベースのサービスファイルから顧客の端末装置に提示されたサービス内容より、顧客が選択したサービス内容を顧客が指定した送付先・振込先などに提供する手段による。
【００７９】
さらに、サービス内容データベースのサービスファイルには、店舗で扱うサービスの基になる、顧客が取得した点数等あるいは累積点数等と比較するための店舗が予め定めた規定金額あるいは規定点数が格納されている。
【００８０】
店舗で扱う点数等に関する通知、集計、発行、比較など点数等管理を行う機能を設ける。
【００８１】
顧客データベースの顧客ファイルから、顧客が所定の購入時期に取得した点数等またはその点数等から演算して算出された累積点数等を呼び出し、この点数等または累積点数等をパソコン通信画面などによって顧客の端末装置に提示し、さらには、顧客が受けられるサービスの目標点数あるいは目標金額（以下、目標点数等という。）や目標累積点数あるいは目標累積金額（以下、目標累積点数等という。）を案内する手段を設ける。
【００８２】
この点数等または累積点数等の提示は、顧客認識で特定された顧客に対して、商取引に先立ってあるいは商取引が完了した際に、顧客データベースの顧客ファイルから特定された顧客の点数等または累積点数等を呼び出し、その点数等または累積点数等をパソコン通信画面などによって顧客の端末装置に提示する手段による。
【００８３】
この点数等または累積点数等の案内は、顧客認識で特定された顧客に対して、商取引に先立ってあるいは商取引が完了した際に、顧客データベースの顧客ファイルから特定された顧客の点数等や累積点数等を呼び出し、さらに、その点数等や累積点数等に対応するサービス内容をサービス内容データベースのサービス内容データから呼び出して、これらから顧客が現在受けられるサービス内容あるいは受けられる最も近いサービス内容およびそれらに必要な点数等や累積点数等を算出し、これを目標点数等あるいは目標累積点数等としてパソコン通信画面などによって顧客の端末装置に案内する手段による。
【００８４】
顧客データベースの顧客ファイルから、顧客が所定の購入時期に取得した点数等を呼び出し、累積点数等を演算する手段や顧客が所定の購入時期に取得した点数等および演算した累積点数等を顧客データベースの顧客ファイルに記憶する手段を設ける。
【００８５】
この累積点数等の演算は、顧客が所定の購入時期に取得した点数等から累積点数等を演算して算出する手段による。
【００８６】
この点数等および累積点数等の記憶は、顧客が所定の購入時期に取得した点数等およびその点数等から演算して算出した累積点数等を、顧客データベースの顧客ファイルに記憶する手段による。
【００８７】
顧客データベースの顧客ファイルから顧客が所定の購入時期に取得した点数等を呼び出し、この点数等を発行する手段を設ける。即ち、顧客の端末装置から、顧客特徴情報や顧客人的情報などの顧客特定情報および顧客が店舗で商品を購入した際の顧客購入情報を受信すると、これらを基に顧客の購入が店舗の購入条件を満たしているかを判断し、満たしていれば、今回の点数等を発行する手段を設ける。
【００８８】
顧客が所定の購入時期に取得した点数等あるいは累積点数等と店舗が予め定めた規定点数等あるいは規定累積点数等とを対比する機能を設ける。即ち、顧客データベースの顧客ファイルから顧客が取得した点数等あるいは累積点数等を呼び出し、これとサービス内容データベースから呼び出したサービス内容に対応して格納してある店舗が予め定めた規定点数等あるいは規定累積点数とを比較して、サービス内容を提供・提供する対象者顧客が存在するか、また、定期的に取得した点数等あるいは累積点数等を顧客に対して通知する対象者顧客が存在するか、を判断する機能を備えた比較手段を設ける。
【００８９】
点数の発行の際、点数等発行手段は、次のような購入条件の場合、その点数に割り増しをすることがある。
【００９０】
店舗が特定の時間帯、特定の日・曜日、特定の週間・期間など店舗の特売時期を設定し、この特売時期に商品を購入した顧客に対して点数を割り増して発行する手段を設ける。これにより特売時期やの販売促進を促し、顧客のリピート購入を図る。また、店舖の閑散時間帯などの集客力を向上させると共に、顧客端末からのアクセスの平準化を図る。
【００９１】
顧客特定情報を参照にして、顧客の誕生日、結婚記念日など顧客の特定日を設定し，この顧客の特定日に商品を購入した顧客に対して点数を割り増して発行する手段を設ける。これにより，顧客密着型の販売促進を促し、顧客の特定日を意識させた購入を図る。
【００９２】
店舗が日替わり商品、販売促進商品、シリーズ商品など特定商品を設定し、この特定商品を購入した顧客に対して点数を割り増して発行する手段を設ける。これにより、新商品，重点商品の販売促進の効果を図る。
【００９３】
顧客の購入回数を計数し、店舗が定めた特定購入回数や連続購入回数など購入回数に応じて、点数等を割り増して発行する手段を設ける。これにより、顧客のリピート購入率の向上を図る。
【００９４】
顧客の購入金額、購入回数、アクセス（来店）回数など顧客購入情報や顧客の趣味、嗜好、地域など顧客特定情報より、購入情報ランクや特定情報ランクを設定し、それに応じて点数を割り増して発行する手段を設ける。これにより優良顧客や特定顧客の定着化の向上を図る。
【００９５】
以上、本発明は、所定の購入時間、購入年月日、購入期間など所定の購入時期に商品を購入した顧客に対して購入金額あるいは購入金額に応じて発行された点数を発行する点数等発行手段と、所定の購入時間、購入年月日、購入期間など所定の購入時期に支払った購入金額あるいは購入金額に応じて発行された点数を演算して累積購入金額あるいは累積点数を算出すると共に、その所定の購入期間、購入金額あるいは購入金額に応じて発行された点数、累積購入金額あるいは累積点数を顧客データベースの顧客ファイルに記憶させる点数等集計手段と、顧客に対して前記の購入金額あるいは購入金額に応じて発行された点数または累積購入金額あるいは累積点数を通知する点数等通知手段と、顧客端末からの入力により得られた顧客特定情報から顧客データベースの顧客ファイルに記憶された顧客を認識する顧客認識手段と、所定の購入時間、購入年月日、購入期間など所定の購入時期に支払われた購入金額あるいは購入金額に応じて取得した点数または累積購入金額あるいは累積点数と、店舗が予め定めた規定金額あるいは規定点数とを対比する点数等比較手段と、対比した前記の所定購入時期に支払った購入金額あるいは購入金額に応じて取得した点数または累積購入金額あるいは累積点数が、店舗が予め定めた規定金額以上あるいは規定点数以上である場合、支払った購入金額あるいは購入金額に応じて取得した点数または累積購入金額あるいは累積点数に対応するサービス内容を通知するサービス内容通知手段とを備え、顧客認識手段により特定された顧客に対して、点数等通知手段により商取引きに先立ち、または必要に応じて累積購入金額あるいは累積点数を送出すると共に、サービス内容通知手段によりサービス内容を通知するように構成する。
【００９６】
また、前記構成において、顧客がインターネットを管理している会社の所属社員、または店舗で所定の購入時期に支払った購入金額あるいは購入金額に応じて取得した点数または累積購入金額あるいは累積点数が店舗が予め定めた規定金額あるいは規定点数を５回連続して越してなる常連客の特別会員とするように構成する。
【００９７】
前記構成において、累積購入金額あるいは累積点数は、顧客の購入金額あるいは購入金額に応じて発行された点数から累積演算して算出され、点数等通知手段によって、インターネットと通信制御装置を介して顧客の端末装置のパソコン通信画面上に表示される。
【００９８】
前記構成において、サービス内容は、顧客が支払った購入金額あるいは購入金額に応じて取得した点数または累積購入金額あるいは累積点数に対応じて、サービス内容データベースのサービスファイルから、サービス内容通知手段によって、インターネットと通信制御装置を介して顧客の端末装置のパソコン通信画面上に表示される。
【００９９】
以上説明したように本発明は、所定の購入時期に支払った購入金額あるいは購入金額に応じて取得した点数または累積購入金額あるいは累積点数と店舗が予め定めた規定金額あるいは規定点数とを対比し、所定の購入時期に支払った購入金額あるいは購入金額に応じて取得した点数または累積購入金額あるいは累積点数が、店舗が予め定めた規定金額以上あるいは規定点数以上である場合、支払った購入金額あるいは購入金額に応じて取得した点数または累積購入金額あるいは累積点数に対応するサービスを提供するものであるので、店舗は、所定の購入時期に商品を所定の金額以上を購入された顧客にサービスを提供することで、比較的大口で、定期的あるいは連続的に購入された特定の顧客を特に大切にしてその顧客の定着を図ると共に、店舗の商品販売を促進することができる。
【０１００】
店舗が規定金額あるいは規定点数を定めることで、店舗は、比較的大口で購入された特定の顧客を把握し易いと共に、その顧客に対してサービスの提供は無論のこと顧客の趣味・嗜好を把握して商品の販売に関する告知・広告などがおこない易いものである。しかも、それに至らない顧客を把握し、この顧客に対しても店舗に関する諸情報を提供できるものである。
【０１０１】
また、インターネットを管理している会社の所属社員、または店舗で所定の購入時期に支払った購入金額あるいは購入金額に応じて取得した点数または累積購入金額あるいは累積点数が店舗が予め定めた規定金額あるいは規定点数を５回連続して越してなる常連客を特別会員とするものであるので、店舗は、特定の顧客を特に大切にして店舗に対する関心や意識、さらには定着や愛着などを高めることができるものである。
【０１０２】
インターネットを管理している会社の所属社員に対しては、店舗は、所定のサービスを提供すると共に、所属するインターネット上の仮想的な店舗あるいは仮想的な商店街内の店舗の育成や発展を期待できるものである。
【０１０３】
あるいは、購入金額あるいは購入金額に応じて取得した点数または累積購入金額あるいは累積点数が店舗が予め定めた規定金額あるいは規定点数を５回連続して越した常連客に対して、店舗は、所定のサービスと趣味や嗜好する商品の提供をすると共に、これらを通してインターネット上の仮想的な店舗あるいは仮想的な商店街内の店舗への関心や定着を期待できるものである。
【０１０４】
【発明の効果】
本発明によれば、インターネットと通信制御装置などを利用した購入に利用が可能であり、しかも、購入を通しての点数に関する情報やサービスに関する情報を通知し、サービスを提供したりすることが可能になる。
【０１０５】
また、従来よりも多様な条件をもとにして点数の付与を設定することができ、点数の付与の変更も可能である。したがって、サービスの多様化を図り、商取引形態や顧客のニーズに柔軟に対応することができるようになる。
【０１０６】
顧客の端末装置での店舗へのアクセスに対して、顧客を認識するとその顧客の累積点数等を顧客の端末装置に表示し、また、商品の購入に際して取得してある点数等を表示することにより購入意欲を増進させることができる。
【０１０７】
さらに、顧客はいつでも自分の点数等あるいは累積点数等や目標点数等あるいは目標累積点数等を知ることができ、サービスに対する関心を高めることができる。
【０１０８】
しかも、店舗が規定金額あるいは規定点数を定め、所定の購入時期に支払った購入金額あるいは購入金額に応じて取得した点数または累積購入金額あるいは累積点数が店舗の規定金額あるいは規定点数以上である場合にサービスを提供する規定数値制度や、インターネットを管理している会社の所属社員あるいは店舗が予め定めた規定金額あるいは規定点数を５回連続して越した常連客を優遇して、取得した点数あるいは累積点数に店舗が予め決めてある所定の点数を加算する特別会員制度によって、インターネット上の仮想的な店舗あるいは仮想的な商店街内の店舗に対する関心や意識、さらには定着や愛着などを高めることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係わる顧客サービスシステムの一実施形態を示すシステム構成図。
【図２】本発明の顧客サービスシステムにおける顧客の端末装置による操作の処理手順を示す流れ図。
【図３】本発明の顧客サービスシステムにおける顧客の端末装置による操作の処理手順を示す流れ図。
【図４】本発明の顧客サービスシステムにおける顧客の端末装置による操作の処理手順を示す流れ図。
【符号の説明】
１・・・店舗の処理装置
２・・・顧客の端末装置
３・・・インターネット
４・・・通信制御装置
５・・・顧客認識手段
６・・・点数等発行手段
７・・・点数等通知手段
８・・・点数等集計手段
９・・・点数等比較手段
１０・・・サービス内容通知手段
１１・・・顧客データベース
１２・・・商品データベース
１３・・・サービス内容データベース
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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