(57)【要約】【課題】客に対するサービスの差別化を図り、効率的なサービスを実現する。【解決手段】コンテンツサーバは、注文金額がコンテンツを変更する条件である指定金額以上であるかを判別し、注文金額が指定金額以上ならば、画像変更処理を行う。この画像変更処理では、例えば、通常は見られない特典画像や特典動画などを表示する。あるいは、メニュー項目に新たなサービス項目を追加して、サービス項目に掲載されたコンテンツを閲覧可能にするといった処理を行う。【選択図】    図８
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
配膳するテーブル毎に設けられたコンテンツ閲覧手段と、このコンテンツ閲覧手段にコンテンツを配信するコンテンツ配信手段と、注文管理装置と通信を行う通信手段と、この通信手段が前記注文管理装置から受信するテーブル毎の注文情報に応じて、前記コンテンツ配信手段から前記コンテンツ閲覧手段に配信するコンテンツを変更するコンテンツ変更手段とを備えたことを特徴とするコンテンツ配信装置。
【請求項２】
配膳するテーブル毎に設けられたコンテンツ閲覧手段と、このコンテンツ閲覧手段にコンテンツを配信するコンテンツ配信手段と、注文管理装置と通信を行う通信手段と、この通信手段が前記注文管理装置から受信するテーブル毎の注文情報に応じて、前記コンテンツ閲覧手段において利用されたコンテンツ利用金額を変更するコンテンツ変更手段とを備え、
前記コンテンツ変更手段が変更したコンテンツ利用金額を前記通信手段から前記注文管理装置に送信することを特徴とするコンテンツ配信装置。
【請求項３】
配膳するテーブル毎に設けられたコンテンツ閲覧手段と、このコンテンツ閲覧手段にコンテンツを配信するコンテンツ配信手段と、注文管理装置と通信を行う通信手段と、前記コンテンツ閲覧手段で利用したコンテンツの利用情報に基づいてテーブル毎の注文情報を変更する注文変更情報を作成する変更情報作成手段とを備え、
前記変更情報作成手段が作成した注文変更情報を前記通信手段から前記注文管理装置に送信することを特徴とするコンテンツ配信装置。
【請求項４】
配信するコンテンツとしてゲームやくじを使用し、コンテンツ利用情報はゲーム結果の得点、あるいはくじの結果から得ることを特徴とする請求項３記載のコンテンツ配信装置。
【請求項５】
配膳するテーブル毎に設けられたコンテンツ閲覧手段と、このコンテンツ閲覧手段にコンテンツを配信するコンテンツ配信手段と、注文管理装置と通信を行う通信手段をと備え
前記コンテンツ閲覧手段で利用したコンテンツの利用情報を前記通信手段から前記注文管理装置に送信することを特徴とするコンテンツ配信装置。
【請求項６】
テーブル毎の注文情報を管理する注文管理手段と、この注文管理手段でて管理する注文情報の変更を行う情報変更手段と、コンテンツ配信装置と通信を行う通信手段とを備え、
前記通信手段が前記コンテンツ配信装置から受信した注文変更情報に基づいて前記情報変更手段が注文情報の変更を行うことを特徴とする注文管理装置。
【請求項７】
テーブル毎の注文情報を管理する注文管理手段と、この注文管理手段でて管理する注文情報の変更を行う情報変更手段と、コンテンツ配信装置と通信を行う通信手段とを備え、
前記通信手段が前記コンテンツ配信装置から受信したコンテンツ利用情報に基づいて前記情報変更手段が注文情報の変更を行うことを特徴とする注文管理装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、レストラン、コーヒーショップ等のような飲食店における、コンテンツ配信装置及び注文管理装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
ファミリーレストランなどの飲食店において、店内のテーブル上に液晶のタッチパネルを配置し、ユーザ選択型のコンテンツサービスを提供できる接客管理装置がある。この装置は店内でのオーダ待ち時間のイライラを無くすことや料理以外の多様な情報サービスを提供するものである。（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
【特許文献１】
特開２００１−１３４６７３号公報（段落「００１９」〜「００８６」）
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら従来のコンテンツサービスは、店に来た客全てに一律に提供されるサービスであり、オーダ代金が高い客など、店側にとって売上げに貢献する客に対して特にサービスを良くするなどのサービスの差別化を図ることができなかった。
【０００５】
そこで、本発明は、客に対するサービスの差別化を図ることができ、効率的なサービスを実現できるコンテンツ配信装置及び注文管理装置を提供しようとするものである。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本発明は、配膳するテーブル毎に設けられた液晶ディスプレイ等のコンテンツ閲覧手段と、このコンテンツ閲覧手段にコンテンツを配信するコンテンツ配信手段と、注文管理装置と通信を行う通信手段と、この通信手段が注文管理装置から受信するテーブル毎の注文情報（注文金額、注文品目、注文品目の配膳情報等）に応じて、コンテンツ配信手段からコンテンツ閲覧手段に配信するコンテンツを変更するコンテンツ変更手段とを備えたコンテンツ配信装置にある。
【０００７】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を、図面を参照して説明する。
図１は、例えばファミリーレストラン等の飲食店において構築される飲食店システムの全体構成を示すブロック図で、この飲食店システムは、注文管理システム１０とコンテンツ配信装置を構成するコンテンツ配信システム２０とで構成されている。
【０００８】
注文管理システム１０は、注文管理装置を構成する注文管理サーバ１１、この注文管理サーバ１１に有線接続されたＰＯＳ（Point of Sales）端末などからなる精算端末１２、前記注文管理サーバ１１に無線接続された複数の注文管理端末１３、同じく前記注文管理サーバ１１に無線接続された厨房端末１４とで構成されている。
【０００９】
前記精算端末１２は店内の出入口付近に設置され、飲食を終了した客が注文伝票を持参したときにこの客と支払いの精算処理を行う。前記各注文管理端末１３は、店員が携帯し、客から受けた注文を店員が入力操作を行うことで注文金額や注文品目などの注文情報を前記注文管理サーバ１１に無線通信する。前記厨房端末１４は、注文管理サーバ１１から無線送信される注文メニューを料理人に表示により通知し、また、注文された料理の完成を前記注文管理サーバ１１に無線で通知する。
【００１０】
前記注文管理サーバ１１は、図２に示すように、制御部本体を構成するＣＰＵ１１１、このＣＰＵ１１１が各部を制御するためのプログラムデータを格納したＲＯＭ（リード・オンリー・メモリ）１１２、ＣＰＵ１１１がデータを処理するときに使用するメモリ等各種メモリを形成したＲＡＭ（ランダム・アクセス・メモリ）１１３、客の座ったテーブル番号、客の注文品目、注文金額、注文品目の配膳情報などの注文情報を管理するためのテーブルを記憶した記憶部等をハードディスクに設けたハードディスク装置１１４、前記注文管理端末１３や厨房端末１４と無線通信を行う無線通信インターフェース１１５、前記コンテンツ配信システム２０に設けたコンテンツサーバ２１と有線通信を行うコンテンツサーバ用インターフェース１１６及び前記精算端末１２と有線通信を行う精算端末用インターフェース１１７を備えている。
【００１１】
前記ＣＰＵ１１１と、ＲＯＭ１１２、ＲＡＭ１１３、ハードディスク装置１１４、無線通信インターフェース１１５、コンテンツサーバ用インターフェース１１６及び精算端末用インターフェース１１７とはバスライン１１８によって電気的に接続されている。
【００１２】
前記注文管理サーバ１１は、客の座ったテーブル番号、客の注文品目、注文金額、注文品目の配膳情報などの注文情報を管理する管理機能も持ち、無線接続された注文管理システム端末１３や厨房端末１４からこれらの情報を収集して前記ハードディスク装置１１４に格納するようになっている。
【００１３】
また、前記注文管理サーバ１１は、前記ハードディスク装置１１４にて管理されている客の注文品目、注文金額、注文品目の配膳状況などの注文情報を、前記コンテンツサーバ用インターフェース１１６を介して前記コンテンツサーバ２１に送信する機能と、前記コンテンツサーバ２１から前記コンテンツサーバ用インターフェース１１６を介して客の注文変更情報を受信する機能を持っている。
【００１４】
前記コンテンツ配信システム２０は、配膳される複数のテーブル２２にそれぞれ設置されるテーブル端末２３と、このテーブル端末２３にコンテンツを配信する前記コンテンツサーバ２１から構成される。前記各テーブル端末２３は、コンテンツ閲覧手段を構成する。前記コンテンツサーバ２１と各テーブル端末２３とは、例えば、ＬＡＮ２４によって接続される。また、前記コンテンツサーバ２１は、前記注文管理サーバ１１及び精算端末１２と有線で接続されている。
【００１５】
前記コンテンツサーバ２１は、図３に示すように、制御部本体を構成するＣＰＵ２１１、このＣＰＵ２１１が各部を制御するためのプログラムデータを格納したＲＯＭ（リード・オンリー・メモリ）２１２、ＣＰＵ２１１がデータを処理するときに使用するメモリ等各種メモリを形成したＲＡＭ（ランダム・アクセス・メモリ）２１３、各種コンテンツを格納したコンテンツデータベース等をハードディスクに設けたハードディスク装置２１４、前記注文管理サーバ１１と有線通信を行う注文管理サーバ用インターフェース２１５及び前記各テーブル端末２３と有線通信を行うテーブル端末用インターフェース２１６を備えている。前記ＣＰＵ２１１と、ＲＯＭ２１２、ＲＡＭ２１３、ハードディスク装置２１４、注文管理サーバ用インターフェース２１５及びテーブル端末用インターフェース２１６とはバスライン２１７によって電気的に接続されている。
【００１６】
前記コンテンツサーバ２１は、前記ハードディスク装置２１４のコンテンツデータベースに格納してあるコンテンツを前記各テーブル端末２３に配信する機能（コンテンツ配信手段）と、前記各テーブル端末２３から送られてきた操作情報を受け取る機能と、客のコンテンツ利用品目、コンテンツ利用金額、コンテンツ利用内容等のコンテンツ利用情報を管理する機能と、これらの情報を、前記注文管理サーバ用インターフェース２１５を介して前記注文管理サーバ１１に送信する送信機能と、客のコンテンツ利用金額やコンテンツ利用品目やコンテンツ利用内容等のコンテンツ利用情報に基づいて注文変更情報を作成する機能と、この情報を、前記注文管理サーバ用インターフェース２１５を介して前記注文管理サーバ１１に送信する機能を持っている。
【００１７】
また、前記コンテンツサーバ２１は、前記注文管理サーバ１１から送信される注文情報を受信する機能を持っている。また、前記コンテンツサーバ２１は、前記ハードディスク装置２１４に、前記各テーブル端末２３に配信するコンテンツを変更するためのコンテンツ変更条件を格納している。なお、コンテンツ変更条件としては、注文金額や注文品目や配膳状態が設定されている。また、コンテンツ利用金額を変更するためのコンテンツ利用金額変更条件を格納している。なお、コンテンツ利用金額変更条件としては、注文金額が設定されている。また、前記テーブル２２毎の注文情報にサービス情報を付加して注文情報を変更するための注文情報変更条件や付加されるサービス情報を格納している。なお、前記注文情報変更条件としては、コンテンツ利用金額やコンテンツ利用品目やコンテンツ利用内容が設定されている。
【００１８】
前記各テーブル端末２３は、図４に示すように、制御部本体を構成するＣＰＵ２３１、このＣＰＵ２３１が各部を制御するためのプログラムデータを格納したＲＯＭ（リード・オンリー・メモリ）２３２、ＣＰＵ２３１がデータを処理するときに使用するメモリ等各種メモリを形成したＲＡＭ（ランダム・アクセス・メモリ）２３３、液晶ディスプレイ装置２３４とタッチ式キーのキー操作部２３５とからなる液晶タッチパネル２３６及び前記コンテンツサーバ２１とＬＡＮ２４を経由して通信を行うコンテンツサーバ用インターフェース２３７を備えている。前記ＣＰＵ２３１と、ＲＯＭ２３２、ＲＡＭ２３３、液晶ディスプレイ装置２３４、キー操作部２３５及びコンテンツサーバ用インターフェース２３７とはバスライン２３８によって電気的に接続されている。
【００１９】
前記各テーブル端末２３は、前記コンテンツサーバ２１から送られてきたコンテンツを前記液晶ディスプレイ装置２３４に表示させる機能を持っている。また、前記各テーブル端末２３は、前記キー操作部２３５での操作情報を前記コンテンツサーバ２１に送る機能を持っている。なお、操作情報としては、コンテンツの配信を要求する情報や、ゲームやくじ等のコンテンツをテーブル端末２３で実行した際のゲームやくじの結果情報などがある。
ここではテーブル端末２３をテーブル２２に１台設置した場合を例として述べたが１つのテーブルに複数個設置させてもよい。
【００２０】
図５は、前記コンテンツサーバ２１がテーブル端末２３に配信しタッチパネル２３６に表示されている通常のメニュー画面の例を示している。
このように、コンテンツサーバ２１は、通常は、ニュース・地域情報・店舗情報などの情報メニューをコンテンツとして各テーブル端末２３に配信しタッチパネル２３６上に表示させるようになっている。
【００２１】
コンテンツ配信システム２０においては、ユーザがテーブル端末２３のタッチパネル２３６上に表示されたキー操作部２３５を操作してコンテンツを選択し、この選択したコンテンツの要求情報に応じてコンテンツサーバ２１がテーブル端末２３に対して要求されたコンテンツを配信する。コンテンツサーバ２１は、テーブル端末２３に配信され、ユーザによって利用されたコンテンツの利用品目、コンテンツの利用金額、また、ゲームやくじ等の場合における利用結果などのコンテンツ利用情報を、ハードディスク装置２１４を使用してテーブル毎に管理し記憶する。そして、コンテンツサーバ２１は、このテーブル毎のコンテンツ利用情報を前記注文管理サーバ１１に送信する。
【００２２】
一方、テーブル２２についた客に対して注文管理システム端末１３を所持している店員はその注文管理システム端末１３を操作して客からの注文を入力する。また、客の注文した料理の完成を料理人が厨房端末１４を操作して入力する。これらの入力情報は、注文管理サーバ１１に客の注文情報として送られる。
【００２３】
注文管理サーバ１１は、客の注文品目、注文金額、注文品目の配膳時状況などの注文情報を、ハードディスク装置１１４を使用してテーブル毎に管理し記憶する。（注文管理手段）
また、前記注文管理サーバ１１は、その注文情報をコンテンツサーバ２１に送信する。
【００２４】
次に、注文情報を受信したコンテンツサーバ２１の処理について説明する。
コンテンツサーバ２１は、注文管理サーバ１１から客の注文情報を受け取ると、図７に示す処理を行う。すなわち、この処理は、先ず、Ｓ１にて、受信した注文情報が注文金額に関する情報であるかを判別する。注文金額に関する情報であった場合は、Ｓ２にて、注文金額による処理を行い、そして終了する。
【００２５】
また、注文金額に関する情報で無かった場合は、続いて、Ｓ３にて、受信した注文情報が注文品目に関する情報であるかを判別する。注文品目に関する情報であった場合は、Ｓ４にて、注文品目による処理を行い、そして終了する。
また、注文品目に関する情報では無かった場合は、続いて、Ｓ５にて、受信した注文情報が配膳状況に関する情報であるかを判別する。配膳状況に関する情報であった場合は、Ｓ６にて、配膳状況による処理を行い、そして終了する。
また、受信した注文情報が配膳状況に関する情報で無かった場合は直ちに終了となる。なお、注文金額は、例えば、来店からの客の注文金額の合計になっている。
【００２６】
前記Ｓ２での注文金額による処理は、図８に示すように、先ず、Ｓ１１にて、客の注文金額がコンテンツサーバ２１に設定済みの、コンテンツを変更する条件を満たしているかどうかを判別する。すなわち、注文金額がコンテンツを変更する条件である指定金額以上であるかを判別する。
【００２７】
そして、客の注文金額が指定金額以上ならば、Ｓ１２にて画像変更処理を行う。この画像変更処理では、例えば、通常は見られない特典画像や特典動画などを表示する。あるいは、メニュー項目に新たなサービス項目を追加して、サービス項目に掲載されたコンテンツを閲覧可能にするといった処理を行う。この画像変更処理により、例えば、テーブル端末２３のタッチパネル２３６に表示されるメニュー画面は、図６に示すように変更され、通常は表示されていない「特別メニュー」というメニュー項目Ｍ１が追加表示されるとともにその「特別メニュー」の操作を促すメッセージＭ２が表示される。
【００２８】
従って、ユーザは、「特別メニュー」というメニュー項目Ｍ１をタッチ操作すれば、このメニュー項目に掲載されたコンテンツを配信要求することができ、コンテンツサーバ２１から該当するコンテンツが配信されタッチパネル２３６上で閲覧できるようになる。すなわち、コンテンツの変更ができる。
【００２９】
なお、「特別メニュー」というメニュー項目Ｍ１については、ここでは通常は表示しないようにしたが必ずしもこれに限定するものではなく、通常も表示しているが選択できないようにし、注文金額が指定金額以上のときに選択できるように切替えてもよい。また、通常表示において選択した場合に、「選択できません」といった内容のメッセージを表示しても良い。
【００３０】
Ｓ１１にて、客の注文金額が指定金額以上でなかった場合、あるいは、Ｓ１２の画像変更処理が終了すると、続いて、Ｓ１３にて、客の注文金額が、コンテンツサーバ２１に設定済みの、コンテンツサービス利用金額を変更する条件を満たしているかどうかを判別する。すなわち、注文金額がコンテンツサービス利用金額を変更する条件である指定金額以上であるかを判別する。このときの指定金額はＳ１１における指定金額とは異なる金額である。
【００３１】
そして、客の注文金額が指定金額以上ならば、Ｓ１４にて、設定されたコンテンツサービス利用金額を変更する金額変更処理を行う。この金額変更処理では客が既に閲覧し、課金処理が済んだ金額の変更を行う。
Ｓ１３にて、客の注文金額が指定金額以上でなかった場合、あるいは、Ｓ１４の金額変更処理が終了すると、この注文金額による処理は終了する。
【００３２】
このような処理を行うことで、客が注文を行った際、注文金額の合計が指定金額以上であったならば、通常は表示されていないメニュー項目が追加表示され、そのメニュー項目に掲載されたコンテンツを閲覧できるようになる事や、普段見ることのできない画像やアニメーションが表示されるといった事が起こる。
また、話題の音楽のプロモーションビデオを閲覧するといったような、本来有償であるコンテンツが無償または割引きになるといった事や、既に課金されたコンテンツサービス利用金額が無償または割引きになるといった事が起こる。
【００３３】
前記Ｓ４での注文品目による処理は、図９に示すように、先ず、Ｓ２１にて、注文品目がコンテンツサーバ２１に設定されたコンテンツ変更条件を満たすかどうか判別する。すなわち、注文品目がコンテンツを変更する条件である指定品目になっているかを判別する。
【００３４】
そして、注文品目がコンテンツを変更する条件の指定品目になっている場合は、Ｓ２２にて、設定されたコンテンツの変更処理が行われる。また、注文品目がコンテンツを変更する条件の指定品目になっていなければ、この注文品目による処理は終了する。
【００３５】
設定されたコンテンツの変更処理としては、例えば、コンテンツを変更する条件の指定品目が肉料理であれば、客が肉料理の注文を行った際にはコンテンツの変更処理が行なわれる。このコンテンツの変更処理としては、例えば、コンテンツサーバ２１の内部に格納された料理品目のカロリー表から入力された注文品目のカロリーを計算し、テーブル端末２３に総カロリーを表示させることや肉料理の場合に「付け合せにサラダは如何でしょうか？」といったメッセージを表示させることなどがある。
【００３６】
前記Ｓ５にて、入力情報が配膳状況であった場合は、コンテンツの変更処理は入力された配膳状況をコンテンツサーバ２１のハードディスク装置２１４に客への配膳状態として格納して終了する。
コンテンツサーバ２１は一定時間ごとに配膳状態を調べる処理を呼び出す。図１０はコンテンツサーバ２１の客の配膳状態を調べる処理である。
【００３７】
前記Ｓ６での配膳状況による処理は、図１０に示すように、先ず、Ｓ３１にて、テーブル２２に配膳のための準備がセットされた時間と現在時間から、経過時間を求める。そして、Ｓ３２にて、経過時間がコンテンツサーバ２１に設定された設定時間以上かどうかを判別する。設定時間以上であった場合、Ｓ３３にて、時間超過処理を実行してから処理を終了する。また、設定時間以上で無かった場合は直ちに処理を終了する。
【００３８】
コンテンツの変更処理は、配膳状態の調査処理において、例えば客が注文を行い、注文から一定時間が経過したのならば、「お待たせしてしまい、申し訳ありません。」といった内容のメッセージを表示させる。また、客に注文した物が配膳され、一定時間が経過したのならば、「デザートはいかがでしょうか？」といった内容のメッセージを表示させる。
【００３９】
客がコンテンツを利用すると、コンテンツサーバ２１は、図１１に示すコンテンツ利用情報に基づく注文変更処理を行う。この処理は、先ず、Ｓ４１にて、受信したコンテンツ利用情報がコンテンツ利用金額に関する情報であるかを判別する。そして、コンテンツ利用金額に関する情報であった場合は、Ｓ４２にて、入力情報がコンテンツ利用金額であった場合の処理を行い、そして終了する。
【００４０】
コンテンツ利用金額に関する情報では無かった場合は、続いて、Ｓ４３にて、受信したコンテンツ利用情報がコンテンツ利用品目に関する情報であるかを判別する。そして、コンテンツ利用品目に関する情報であった場合は、Ｓ４４にて、入力情報がコンテンツ利用品目であった場合の処理を行い、そして終了する。
【００４１】
コンテンツ利用品目に関する情報では無かった場合は、続いて、Ｓ４５て、受信したコンテンツ利用情報がコンテンツ利用結果に関する情報であるかを判別する。そして、コンテンツ利用結果に関する情報であった場合は、Ｓ４６にて、入力情報がコンテンツ利用結果であった場合の処理を行い、そして終了する。
コンテンツ利用結果に関する情報では無かった場合は、そのまま終了となる。
【００４２】
Ｓ４２のコンテンツ利用金額による処理は、図１２に示すように、先ず、Ｓ５１にて、客のコンテンツ利用金額が設定済みの設定金額以上であるかどうかを判別する。設定金額以上であれば、Ｓ５２にて、注文金額を変更する注文変更情報を作成する処理を行い、その情報を注文管理サーバ１１に送信し、次にＳ５３の処理を行う。また、Ｓ５１にて設定金額以上で無いことが判別された場合は直ちにＳ５３の処理を行う。
【００４３】
Ｓ５３では、客のコンテンツ利用金額が、設定済みの設定金額以上であるかどうかを判別する。そして、設定金額以上ならば、Ｓ５４にて、客の注文品目を変更する注文変更情報を作成する処理を行い、そして、その情報を注文管理サーバ１１に送信し、終了する。また、設定金額以上で無かった場合はそのまま終了する。
なお、入力情報であるコンテンツ利用金額はコンテンツ利用金額の合計でも良い。
【００４４】
このような処理では、例えば、コンテンツ利用金額が設定金額以上であったならば、客の注文金額の割引きやアイスコーヒーをサービスする注文変更情報を注文管理サーバ１１に送信する。
【００４５】
前記Ｓ４４でのコンテンツ利用品目による処理は、図１３に示すように、先ず、Ｓ６１にて、コンテンツ利用品目が設定されたパターンの品目であるかどうかをチェックする。そして、設定されたパターンの品目であった場合には、Ｓ６２にて、パターンに応じて注文金額の変更情報または注文品目の変更情報を作成する処理を行い、そして、その情報を注文管理サーバ１１に送信し、終了する。また、パターンに当てはまらなかった場合は、処理を直ちに終了する。
【００４６】
このような処理では、例えば、紅茶に関してのコンテンツを閲覧していたのならば、注文金額の紅茶の注文に関して割引きを行うことや紅茶をサービスする注文変更情報を注文管理サーバ１１に送信する。
前記Ｓ４６でのコンテンツ利用結果による処理は、コンテンツ利用結果についての判定処理を行い、その結果に応じて注文変更情報を作成する処理を行い、そして、その情報を注文管理サーバ１１に送信し、終了する。例えば、ゲームのコンテンツにおいて高得点を取得した時やくじのコンテンツにおいてくじの結果が良かった時などに、注文金額の割引きを行うことや特定の商品をサービスする注文変更情報を注文管理サーバ１１に送信する。
【００４７】
次に、注文管理サーバ１１の処理について説明する。
注文管理サーバ１１は、図１４に示すように、Ｓ７１にて、注文管理端末１３や厨房端末１４から送信される客の注文品目、注文金額、注文品目の配膳時状況などの注文情報を受信すると、Ｓ７２にて、これらの受信した注文情報を、ハードディスク装置１１４を使用してテーブル毎に管理する。また、Ｓ７３にて、コンテンツサーバ２１から注文変更情報を受信すると、Ｓ７４にて、該当するテーブルの注文情報を、受信した注文変更情報に基づいて変更する処理を行う。（情報変更手段）
例えば、注文金額の割引きや特定品目をサービスする注文変更情報を受信すると、受信した注文変更情報に該当するテーブルの注文情報を、前記注文変更情報に基づいて変更する。
【００４８】
本実施の形態においては、コンテンツサーバ２１が、客のコンテンツ利用金額やコンテンツ利用品目やコンテンツ利用内容等のコンテンツ利用情報に基づいて注文変更情報を作成する機能を備えていたが、注文管理サーバ１１に前記注文変更情報を作成する機能を備えていてもよい。
【００４９】
客がテーブル端末２３を使ってコンテンツを利用すると、コンテンツサーバ２１は、テーブル毎のコンテンツ利用情報を注文管理サーバ１１に送信する。注文管理サーバ１１は、ハードディスク装置１１４に前記テーブル２２毎の注文情報にサービス情報を付加して注文情報を変更するための注文情報変更条件や付加されるサービス情報を格納している。なお、前記注文情報変更条件としては、コンテンツ利用金額やコンテンツ利用品目やコンテンツ利用内容が設定されている。
【００５０】
注文管理サーバ１１は、図１５に示す注文情報の変更処理を行う。先ず、Ｓ８１にて、客の注文品目、注文金額、注文品目の配膳時状況などの注文情報を受信すると、Ｓ８２にて、これらの受信した注文情報を、ハードディスク装置１１４を使用してテーブル毎に管理する。また、Ｓ８３にて、コンテンツサーバ２１からコンテンツ利用情報を受信すると、Ｓ８４にて、該当するテーブルの注文情報をコンテンツ利用情報に基づいて変更する処理を行う（情報変更手段）。
【００５１】
Ｓ８４の処理では、前述した図１１に示した処理と同様の注文変更情報の作成処理を行う。そして、Ｓ５２のコンテンツ利用金額による処理は、注文管理サーバ１１においては図１６に示す処理を行う。先ず、Ｓ９１にて、客のコンテンツ利用金額が設定済みの設定金額以上であるかどうかを判別する。設定金額以上であれば、Ｓ９２にて、該当するテーブル２２の注文情報の注文金額を変更する処理を行い、次にＳ９３の処理を行う。また、Ｓ９１にて、設定金額以上でないことが判別された場合は、Ｓ９２の処理を行うこと無く、Ｓ９３の処理を行う。
【００５２】
Ｓ９３では、客のコンテンツ利用金額が、設定済みの設定金額以上であるかどうかを判別する。そして、設定金額以上ならば、Ｓ９４にて、客の注文品目を変更する処理を行い、終了する。
【００５３】
前記Ｓ５４でのコンテンツ利用品目による処理は、注文管理サーバ１１においては図１７に示すように、Ｓ１０１にて、コンテンツ利用品目が設定されたパターンの品目であるかどうかをチェックする。そして、設定されたパターンの品目であった場合、Ｓ１０２にて、パターンに応じて注文金額の変更または注文品目の変更処理を行い、終了する。
【００５４】
このように、客の注文金額や注文品目、配膳状況によってテーブル端末２３に配信されるコンテンツを自動的に切替えることができる。また、コンテンツ利用金額を変更することができる。また、コンテンツ利用金額やコンテンツ利用品目、コンテンツ利用結果によって注文金額や注文品目の変更を行うことができる。これにより、客に対するサービスの差別化を図ることができ、効率的なサービスを実現できる。この結果、客の囲い込みが期待でき、店舗売上げの向上にも繋がるものである。
なお、コンテンツの種類としてはこの実施の形態のものに限定されないのは勿論である。
【００５５】
【発明の効果】
以上詳述したように本発明によれば、客に対するサービスの差別化を図ることができ、効率的なサービスを実現できるコンテンツ配信装置及び注文管理装置を提供できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態を示す注文管理システムとコンテンツ配信システムからなる飲食店システムの全体構成を示すブロック図。
【図２】同実施の形態における注文管理サーバの構成を示すブロック図。
【図３】同実施の形態におけるコンテンツサーバの構成を示すブロック図。
【図４】同実施の形態におけるテーブル端末の構成を示すブロック図。
【図５】同実施の形態におけるテーブル端末に表示される通常のメニュー画面を示す図。
【図６】同実施の形態におけるテーブル端末に表示される変更されたメニュー画面を示す図。
【図７】同実施の形態におけるコンテンツサーバの注文情報受信処理を示す流れ図。
【図８】図７における注文金額による処理を示す流れ図。
【図９】図７における注文品目による処理を示す流れ図。
【図１０】図７における配膳状況による処理を示す流れ図。
【図１１】同実施の形態におけるコンテンツサーバによる注文変更情報作成処理を示す流れ図。
【図１２】図１１におけるコンテンツ利用金額による処理を示す流れ図。
【図１３】図１１におけるコンテンツ利用品目による処理を示す流れ図。
【図１４】同実施の形態における注文管理サーバによる注文情報の変更処理を示す流れ図。
【図１５】本発明の、他の実施の形態における注文管理サーバによる注文情報の変更処理を示す流れ図。
【図１６】同実施の形態におけるコンテンツ利用金額による処理を示す流れ図。
【図１７】同実施の形態におけるコンテンツ利用品目による処理を示す流れ図。
【符号の説明】
１１…注文管理サーバ、２１…コンテンツサーバ、２３…テーブル端末、１１１…注文管理サーバのＣＰＵ、２１１…コンテンツサーバのＣＰＵ、２３１…テーブル端末のＣＰＵ。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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