(57)【要約】【課題】宅配便の伝票登録を自動化し、ネットワークを通じて宅配便申し込み及び配達状況確認できる宅配便申し込み・配達状況管理システムを提供する。【解決手段】依頼人は、依頼人端末１０より荷物情報をネットワーク１００を介して宅配便業者システム４０に送信し、宅配便業者システムにより生成された受付番号を受け取る。依頼人が宅配便取扱店へ荷物を持ち込む際、宅配便取扱店端末３０から受付番号をネットワークを介して宅配便業者システムへ送信することにより、宅配便業者システムから伝票情報を受け取り、伝票が出力され、荷物を受け付ける。受付が完了すると、宅配便業者システムより依頼人及び受取人のＥ−Ｍａｉｌアドレスへ荷物受付の完了及び配達予定日時が送信される。受取人は、配達予定日時を変更したい場合、受取人端末２０より、配達予定日時の変更申し込みをネットワークを介して宅配便業者システムへ送信する。【選択図】　　　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
宅配便の配達管理を行う宅配便業者システムと、この宅配便業者システムにネットワークを介してアクセスする機能を有する依頼人端末及び宅配便取扱店端末とを備え、
前記依頼人端末は、ネットワークを介して前記宅配便業者システムへ荷物情報を送信し、前記宅配便業者システムにより生成された受付番号を受け取る手段を有し、
前記宅配便取扱店端末は、ネットワークを介して前記宅配便業者システムへ前記受付番号を送信し、前記宅配便業者システムから伝票情報を受け取って伝票を出力する手段を有し、
前記宅配便業者システムは、受付が完了すると、依頼人及び受取人のＥ−Ｍａｉｌアドレスへ荷物受付の完了及び配達予定日時を送信する手段を有することを特徴とする宅配便申し込み・配達状況管理システム。
【請求項２】
前記宅配便業者システムにネットワークを介してアクセスする機能を有する受取人端末をさらに備え、
前記受取人端末は、ネットワークを介して前記宅配便業者システムへ前記配達予定日時の変更申し込みを送信する手段を有し、
前記宅配便業者システムは、変更結果を依頼人及び受取人のＥ−Ｍａｉｌアドレスへ送信する手段を有することを特徴とする請求項１記載の宅配便申し込み・配達状況管理システム。
【請求項３】
前記宅配便業者システムは、Ｗｅｂ上に配達状況確認画面を提供する機能を有し、
前記依頼人端末又は受取人端末は、前記宅配便業者システムにネットワークを介してアクセスし、前記配達状況確認画面を表示することを特徴とする請求項１又は２記載の宅配便申し込み・配達状況管理システム。
【請求項４】
前記宅配便業者システムは、配達状況が更新されると、更新後の配達状況を依頼人及び受取人のＥ−Ｍａｉｌアドレスへ送信することを特徴とする請求項１〜３のいずれかに記載の宅配便申し込み・配達状況管理システム。
【請求項５】
宅配便の配達管理を行う宅配便業者システムにネットワークを介して依頼人端末から宅配便申し込みを行って、宅配便取扱店に荷物を持ち込む宅配便申し込み・配達状況管理方法であって、
前記依頼人端末から、前記宅配便業者システムにネットワークを介してアクセスし、荷物情報を送信して、前記宅配便業者システムにより生成された受付番号を受け取り、
宅配便取扱店端末から、前記宅配便業者システムにネットワークを介してアクセスし、前記受付番号を送信して、前記宅配便業者システムから伝票情報を受け取って伝票を出力し、
前記宅配便業者システムは、受付が完了すると、依頼人及び受取人のＥ−Ｍａｉｌアドレスへ荷物受付の完了及び配達予定日時を送信することを特徴とする宅配便申し込み・配達状況管理方法。
【請求項６】
受取人端末から、前記宅配便業者システムにネットワークを介してアクセスし、前記配達予定日時の変更申し込みを送信し、
前記宅配便業者システムは、変更結果を依頼人及び受取人のＥ−Ｍａｉｌアドレスへ送信することを特徴とする請求項５記載の宅配便申し込み・配達状況管理方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、宅配便における伝票登録・作成を自動化し、ネットワークを通じて宅配便の申し込み及び配達状況確認できるシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、宅配便を申し込むには、依頼人が宅配便取扱店に荷物を持ち込み、そこで配達伝票に必要事項を記入していた。そして、配達伝票で指定された日時に、受取人に配達されていた。
【０００３】
そのため、特開２００２−４１６１７では、宅配物を依頼人から集荷して受取人へ配達する業務の効率化を図る宅配システムが開示されている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、宅配便取扱店に荷物を持ち込む場合は、配達伝票が手書きであるために文字の読み取りミスが発生していた。また、予定された配達日時に配達先不在で荷物を持ち帰ることも頻繁に発生していた。
【０００５】
そこで本発明は、宅配便における伝票登録・作成を自動化し、ネットワークを通じて宅配便の申し込み及び配達状況確認できる宅配便申し込み・配達状況管理システム及び方法を提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
上述の課題を解決するため、本発明では、依頼人が、依頼人端末より荷物情報をネットワークを介して宅配便業者システムに送信し、宅配便業者システムにより生成された受付番号を受け取り、依頼人が宅配便取扱店へ荷物を持ち込む際、宅配便取扱店端末から受付番号をネットワークを介して宅配便業者システムへ送信することにより、宅配便業者システムから伝票情報を受け取り、伝票が出力され、受付が完了すると、宅配便業者システムより依頼人及び受取人のＥ−Ｍａｉｌアドレスへ荷物受付の完了及び配達予定日時が送信されることを特徴とする。
【０００７】
受取人は、配達予定日時を変更したい場合、受取人端末より、配達予定日時の変更申し込みをネットワークを介して宅配便業者システムへ送信する。
【０００８】
以降、配達完了まで、宅配便業者システムは配達状況を依頼人及び受取人のＥ−Ｍａｉｌアドレスへ送信する。また、依頼人及び受取人はいつでも依頼人端末及び受取人端末より、ネットワークを介して宅配便業者システムにアクセスし、配達状況を確認することができる。
【０００９】
【発明の実施の形態】
次に、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
【００１０】
図１は、本発明のシステム構成を示し、依頼人端末１０と受取人端末２０と宅配便取扱店端末３０及び宅配便業者システム４０により構成されており、ネットワーク１００を介して接続されている。
【００１１】
依頼人端末１０及び受取人端末２０は、宅配業者に荷物を依頼する依頼人及び荷物を受け取る受取人が保有するパソコンや携帯電話等の情報処理装置であり、ネットワーク１００を介して宅配便業者システム４０にアクセスする機能及び宅配便業者システム４０より発信されるＥ−Ｍａｉｌを受信する機能を有する。
【００１２】
宅配便取扱店端末３０は、荷物の配達伝票情報表示及び出力を行う装置であり、ネットワーク１００を介して宅配便業者システム４０にアクセスする機能及び配達伝票を出力する機能を有する。
【００１３】
宅配便業者システム４０は、荷物申し込み、情報管理及び配達伝票の出力を行うシステムであり、Ｗｅｂサーバ及びメールサーバ等によって構成される。そしてネットワーク１００を介して依頼人端末１０、受取人端末２０及び宅配便取扱店３０からアクセスを受け、ユーザ情報・荷物情報を管理する機能、荷物の配達状況をＷｅｂ上に提供すると共に依頼人端末１０及び受取人端末２０へ発信する機能、及び配達伝票を出力する機能を有する。
【００１４】
次に図１〜１２を参照して、本発明の動作を詳細に説明する。なお、以降の説明ではネットワーク１００は、インターネットとする。
【００１５】
図２を参照すると、依頼人は荷物の発送を行う際に、依頼人端末１０より、ネットワーク１００を介して宅配便業者システム４０にアクセスする（ステップＡ１）。これに対して宅配便業者システム４０は、図７に示すような受付入力画面を依頼人端末１０へ送信する（ステップＡ２）。
【００１６】
依頼人は、受付入力画面に従って、荷物情報の入力を行い（ステップＡ３）、荷物情報を依頼人端末１０より、宅配便業者システム４０へ送信する（ステップＡ４）。宅配便業者システム４０は、送られた荷物情報をシステム登録し（ステップＡ５）、受付番号を依頼人端末１０へ送信する（ステップＡ６）。依頼人は、依頼人端末１０に送られた受付番号画面（図８）を確認し（ステップＡ７）、申し込みを完了する。
【００１７】
図３を参照すると、申し込みを完了した依頼人は、荷物を宅配便取扱店に持ち込み、荷物を引き渡すが、その際、宅配便取扱店端末３０より、ネットワーク１００を介して、宅配便業者システム４０の宅配便受付画面にアクセスする（ステップＢ１）。これに対して宅配便業者システム４０は、図９に示す、受付番号、依頼人確認画面を宅配便取扱店端末３０へ送信する（ステップＢ２）。
【００１８】
依頼人は、宅配便取扱店端末３０にて受付番号と電話番号を入力し（ステップＢ３）、宅配便業者システム４０へ送信する（ステップＢ４）。宅配便業者システム４０は、受け取った受付番号と電話番号から、一致する荷物情報を検索し（ステップＢ５）、伝票情報として宅配便取扱店端末３０へ送信する（ステップＢ６）。
【００１９】
依頼人は、宅配便取扱店端末３０に表示された伝票情報を確認し（ステップＢ７）、伝票を印刷する（ステップＢ８）。伝票が正常に印刷されると宅配便取扱店端末３０は、印刷結果を宅配便業者システム４０に送信する（ステップＢ９）。依頼人は、印刷された伝票を荷物に貼り付け、宅配便取扱店に引き渡し、荷物の受け付けが完了する。
【００２０】
宅配便業者システム４０は、印刷結果を受け取り、受付が完了すると（ステップＢ１０）、登録された依頼人及び受取人のＥ−Ｍａｉｌアドレスへ、受付完了通知を送信する（ステップＢ１１）。依頼人は、依頼人端末１０で受付完了通知を受け取り（ステップＢ１２）、受付完了を確認できる。また、受取人は受取人端末２０で受付完了通知を受け取り（ステップＢ１３）、自分宛の荷物があることを確認できる。その際、配達予定日時の確認を行う。
【００２１】
図４を参照すると、受取人は受付完了通知に記載された配達予定日を変更したい場合に、受取人端末２０より、ネットワーク１００を介して、宅配便業者システム４０の荷物配達日時変更申し込み画面にアクセスする（ステップＣ１）。これに対して、宅配便業者システム４０は、図９に示す、受付番号、受取人確認画面を受取人端末２０へ送信する（ステップＣ２）。
【００２２】
受取人は、受取人端末２０にて受付番号と電話番号を入力し（ステップＣ３）、宅配便業者システム４０へ送信する（ステップＣ４）。宅配便業者システム４０は、受け取った受付番号と電話番号から、一致する荷物情報を検索し（ステップＣ５）、図１０に示す荷物配達日時変更申し込み画面を受取人端末２０へ送信する（ステップＣ６）。受取人は、希望の配達日時を入力し（ステップＣ７）、宅配便業者システム４０へ送信する（ステップＣ８）。宅配便業者システム４０は、希望配達日時を受け取り、申し込みを完了する（ステップＣ９）。
【００２３】
宅配便業者は、配達日時を受取人と調整の上、決定し、変更結果を宅配便業者システム４０へ登録する（ステップＣ１０）。宅配便業者システム４０は、登録された依頼人及び受取人のＥ−Ｍａｉｌアドレスへ、配達日変更結果通知を送信する（ステップＣ１１）。依頼人及び受取人は、依頼人端末１０及び受取人端末２０で配達日変更結果を受け取り（ステップＣ１２，Ｃ１３）、配達日の確認を行う。
【００２４】
図５を参照すると、依頼人は配達状況を確認したい場合に、依頼人端末１０より、宅配便業者システム４０がＷｅｂ上に提供する配達状況確認画面に、ネットワーク１００を介してアクセスする（ステップＤ１）。これに対して、宅配便業者システム４０は、図９に示す、受付番号、依頼人確認画面を依頼人端末１０へ送信する（ステップＤ２）。
【００２５】
依頼人は、依頼人端末１０にて受付番号と電話番号を入力し（ステップＤ３）、宅配便業者システム４０へ送信する（ステップＤ４）。宅配便業者システム４０は、受け取った受付番号と電話番号から、一致する荷物情報を検索し（ステップＤ５）、図１１に示す荷物配達状況確認画面を依頼人端末１０へ送信する（ステップＤ６）。依頼人端末１０に受け取った荷物配達状況が表示され（ステップＤ７）、依頼人は配達状況を確認する。また、受取人においても同様のステップで配達状況を確認することができる。
【００２６】
図６を参照すると、宅配便業者システム４０は配達状況が更新されると（ステップＥ１）、登録された依頼人及び受取人のＥ−Ｍａｉｌアドレスへ、図１２に示す配達状況メールを送信する（ステップＥ２）。依頼人及び受取人は、依頼人端末１０及び受取人端末２０で配達状況メールを受け取り（ステップＥ３，Ｅ４）、配達状況の確認を行う。
【００２７】
なお、配達状況の更新は、荷物受付、各地域での配送センターでの受け入れ、配達完了等により行われるものとする。
【００２８】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明は、荷物情報を事前に登録するので、宅配便取扱店での配達伝票記入時間を短縮できる。さらに配達伝票を手書きすることによる文字の読み取りミス（人的ミス）を減らすことができる。
【００２９】
また、事前に配達予定日時を受取人に通知すると共に変更可能とすることによって、配達先不在による荷物の持ち帰りを減らすことができる。
【００３０】
また、配達状況が随時確認できるので、宅配便利用者は安心できる。さらに荷物情報の事前登録により、宅配便業者はユーザ情報、荷物情報の管理・利用が容易となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明のシステム構成図である。
【図２】本発明による申し込み動作を示すフローチャートである。
【図３】本発明による受付動作を示すフローチャートである。
【図４】本発明による配達日時変更動作を示すフローチャートである。
【図５】本発明による配達状況確認動作を示すフローチャートである。
【図６】本発明による配達状況Ｅ−Ｍａｉｌ動作を示すフローチャートである。
【図７】本発明による荷物受付入力画面の一例を示す図である。
【図８】本発明による荷物受付結果画面の一例を示す図である。
【図９】本発明による受付番号、依頼人、（受取人）確認画面の一例を示す図である。
【図１０】本発明による荷物配達日時変更申し込み画面の一例を示す図である。
【図１１】本発明による荷物配達状況確認画面の一例を示す図である。
【図１２】本発明による荷物配達状況メールの一例を示す図である。
【符号の説明】
１０　依頼人端末
２０　受取人端末
３０　宅配便取扱店端末
４０　宅配便業者システム
１００　ネットワーク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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