(57)【要約】【課題】通信回線の混雑を緩和し、通信回線の利用効率を向上させる無人端末運用システムを実現する。【解決手段】センタに設置され、係員が操作する係員端末と、顧客が操作する無人端末とを通信回線を介して接続し、画像と音声による通信により運用される無人端末運用システムにおいて、無人端末の近傍に静止画像を撮影する静止画カメラを設け、この静止画カメラが顧客の静止画像をコマ撮りして係員端末へ送信する。【選択図】        図１
2004280159.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
センタに設置され、係員が操作する係員端末と、顧客が操作する無人端末とを通信回線を介して接続し、画像と音声による通信により運用される無人端末運用システムにおいて、
前記無人端末の近傍に静止画像を撮影する静止画カメラを設け、該静止画カメラが顧客の静止画像をコマ撮りして前記係員端末へ送信することを特徴とする無人端末運用システム。
【請求項２】
請求項１において、
前記係員端末と無人端末とに通話部を設け、該通話部による係員と顧客との対話のときに、前記静止画像のコマ撮りの時間間隔を長くすることを特徴とする無人端末運用システム。
【請求項３】
請求項１または請求項２において、
前記無人端末に画像読取部を設け、該画像読取部によって読取った読取画像と前記コマ撮りによる静止画像とを共に送信するときに、前記静止画像のコマ撮りの時間間隔を長くすることを特徴とする無人端末運用システム。
【請求項４】
請求項１から請求項３において、
本人確認等の事前手続に必要な情報がある場合に、該情報を予め前記無人端末に取得させ、その後に前記係員端末との通信回線を接続することを特徴とする無人端末運用システム。
【請求項５】
請求項１から請求項４において、
前記係員端末と無人端末との通信の間の手続のための待ち時間に、前記通信回線を一時切断することを特徴とする無人端末運用システム。
【請求項６】
請求項５において、
前記通信回線を一時切断する前に、前記係員端末が、前記静止画カメラが撮影した顧客の画像を保存することを特徴とする無人端末運用システム。
【請求項７】
センタに設置されて係員が操作する係員端末と通信回線を介して接続し、顧客が操作する無人端末の無人機制御部に、
前記無人端末の近傍に設置された静止画カメラにコマ撮りの静止画像を撮影させる静止画像撮影ステップと、
前記係員と顧客との対話のときに、前記静止画像のコマ撮りの時間間隔を長くする対話時コマ撮り間隔拡大ステップと、
前記無人端末に設けた画像読取部による読取画像と前記コマ撮りの静止画像とを共に送信するときに、前記静止画像のコマ撮りの時間間隔を長くする画像送信時コマ撮り間隔拡大ステップとを実行させることを特徴とする無人端末のプログラム。
【請求項８】
顧客が操作する無人端末と通信回線を介して接続し、係員が操作する係員端末の端末制御部に、
前記無人端末との通信の間の手続のための待ち時間に、前記通信回線を一時切断する通信回線切断ステップと、
前記通信回線を一時切断する前に、前記静止画カメラが撮影した顧客の画像を保存する確認画像保存ステップとを実行させることを特徴とする係員端末のプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、センタに設置された係員端末と店舗に設置された無人端末とを通信回線を介して接続し、テレビ電話機能を用いて無人の運用を行う無人端末運用システムおよびその無人端末と係員端末のプログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来の無人端末運用システムは、操作中の顧客の顔画像を撮影する人物カメラを備えた無人契約機により顧客に契約に必要な情報および申込書や証明書等の画像を予め入力させ、これらをセンタの係員端末へ通信回線を介して送信して審査を行い、審査の間の無人契約機と係員端末との通信を一時中断して無人契約機による契約処理を行っている。
【０００３】
この契約処理の間に、顧客と係員との対話が必要となった場合には、通信回線により無人契約機と係員端末とを接続し、顧客と係員との対話を行っている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００４】
【特許文献１】
2004280159.tif 000003
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上述した従来の技術においては、顧客の連続画像と顧客と係員の音声のデータを通信回線を介して送受するため、送受するデータ量が多量となって複数の通信回線（例えばＩＳＤＮ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ  ＳｅｒｖｉｃｅＤｉｇｉｔａｌ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）の場合は２本）が必要となる。
【０００６】
これらのことは、通信回線を混雑させ、データの送受の遅れや不通等の通信障害を発生させ、通信回線の利用効率を低下させるという問題がある。
そこで、本発明は、通信回線の混雑を緩和し、通信回線の利用効率を向上させる無人端末運用システムを実現することを目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
本発明は、上記課題を解決するために、センタに設置され、係員が操作する係員端末と、顧客が操作する無人端末とを通信回線を介して接続し、画像と音声による通信により運用される無人端末運用システムにおいて、前記無人端末の近傍に静止画像を撮影する静止画カメラを設け、該静止画カメラが顧客の静止画像をコマ撮りして前記係員端末へ送信することを特徴とする。
【０００８】
また、センタに設置されて係員が操作する係員端末と通信回線を介して接続し、顧客が操作する無人端末の無人機制御部に、前記無人端末の近傍に設置された静止画カメラにコマ撮りの静止画像を撮影させる静止画像撮影ステップと、前記係員と顧客との対話のときに、前記静止画像のコマ撮りの間隔を長くする対話時コマ撮り間隔拡大ステップと、前記無人端末に設けた画像読取部による読取画像の送信のときに、前記静止画像のコマ撮りの間隔を長くする画像送信時コマ撮り間隔拡大ステップとを実行させることを特徴とする。
【０００９】
更に、顧客が操作する無人端末と通信回線を介して接続し、係員が操作する係員端末の端末制御部に、前記無人端末との通信の間の手続のための待ち時間に前記通信回線を一時切断する通信回線切断ステップと、前記通信回線を一時切断する前に、前記静止画カメラが撮影した顧客の画像を保存する確認画像保存ステップとを実行させることを特徴とする。
【００１０】
【発明の実施の形態】
以下に、図面を参照して本発明による無人端末運用システムの実施の形態について説明する。
第１実施の形態例
図１は第１実施の形態を示すブロック図である。
【００１１】
１は無人端末としての無人契約機であり、金融機関の店舗の無人コーナーや無人ブース等（以下、店舗という。）に設置されており、顧客が操作して金融機関との取引や契約を行うために使用する。
２は無人機制御部であり、無人契約機１の各部を制御する。
４は顧客操作部であり、ＣＲＴまたはＬＣＤ等の表示画面とタッチパネル等の組合せ等で構成されており、選択画面や顧客の処置を促す画面等を表示する一方、タッチパネル等により顧客からの入力を受付ける。
【００１２】
５は画像読取部としての証明書読取部であり、免許証や健康保険証等の証明書の画像を読取る機能を有している。
６は画像読取部としての帳票読取部であり、申込書や契約書等の帳票の画像を読取る機能を有している。
７はプリンタであり、契約書の写し等を印刷する。
【００１３】
８は通話部としての顧客通話部であり、マイクとスピーカを備えたインターフォン等で構成されており、顧客が係員との通話のために使用する。
９はカード発行部であり、新規契約の顧客が使用するカードを作成して発行する。
１０は通信制御装置であり、店舗に設置され、ＩＳＤＮ等の通信回線１１と接続されており、通信回線１１と無人契約機１の無人機制御部２とを接続し、画像や音声等のデータをそれぞれが利用できる言語に相互に変換する機能を有している。
【００１４】
１２は係員端末であり、金融機関のセンタに設置されており、金融機関の応対担当者等の係員が操作して顧客との取引や契約を行うために使用する。
１３は端末制御部であり、係員端末１２の各部を制御する。
１４は記憶部であり、記録として保存する顧客の画像等を格納する。
１５は表示部であり、ＣＲＴまたはＬＣＤ等の表示画面が設けられており、通信回線１１を介して送信される顧客の画像と証明書や帳票の読取画像を同時に表示する機能を有している。
【００１５】
１６は通話部としての係員通話部であり、マイクとスピーカを備えたヘッドセット等で構成されており、係員が顧客との通話のために使用する。
１７は入力部であり、キーボード等によって構成されており、係員が顧客に伝達するための情報や端末制御部１３への指示等を入力するために使用する。
１８は通信制御装置であり、センタに設置され、店舗に設置された通信制御装置１０と同様の機能を有しており、通信回線１１と係員端末１２の端末制御部１３とを接続している。
【００１６】
また、係員端末１２の端末制御部１３は金融機関の図示しないホストコンピュータと接続されている。
２１は静止画カメラであり、無人契約機１の近傍に設置され、静止画像をコマ撮りで撮影することができるカメラであって、通信制御装置１０を経由して通信回線１１と接続している店舗ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）２２と接続して無人契約機１の無人機制御部２およびセンタの係員端末１２の端末制御部１３からコマ撮りの時間間隔やカメラの視野の方向を制御できるように構成されている。
【００１７】
上記の構成の作用について、無人契約機による新規契約の場合を例に図２に示す契約処理の流れを示す説明図を用い、ステップに従って説明する。
なお、ステップ名は、無人契約機１の場合をＳで、係員端末１２の場合をＳＫで、図示しないホストコンピュータの場合をＳＨで示す。
Ｓ２１、無人契約機１の無人機制御部２は、顧客操作部４の画面に「新規契約」等の取引を選択するための選択ボタンを表示した選択画面を表示して待機している。
【００１８】
Ｓ２２、顧客が選択画面の選択ボタンを選択して押下すると、無人機制御部２はこれによって顧客を検知する。本実施の形態では「新規契約」ボタンを押下される。
Ｓ２３、顧客を検知すると、無人機制御部２は通信回線１１を接続する。
そして、無人機制御部２が店内ＬＡＮ２２を介して制御している静止画カメラ２１がコマ撮りした顧客の静止画像を店内ＬＡＮ２２、通信制御装置１０、通信回線１１、通信制御装置１８を経由してセンタの係員端末１２へ送信（以下、無人契約機１と係員端末１２との間の相互のデータ通信は同様にして行われる。）することを開始する。
【００１９】
この時、静止画カメラ２１が顧客の静止画像を通信回線１１の本数が低減できる程度（例えばＩＳＤＮで１本）に予め設定されている通常の時間間隔（以下、通常間隔という。）でコマ撮りを行う。
ＳＫ２１、係員端末１２の端末制御部１３は、無人機制御部２から送信された顧客の静止画像を表示部１５に表示することを開始する。
【００２０】
Ｓ２４、無人機制御部２は、コマ撮りによる顧客の静止画像の送信と並行して「新規契約」ボタンが押下されたことを検知し、顧客操作部４の画面に利用案内を表示して顧客の利用同意を求める。
顧客がこれに同意すると、無人機制御部２は顧客操作部４の画面に証明書として使用する免許証や健康保険証等の証明書種別を選択する画面を表示し、顧客が選択ボタンを押下してその種別を選択する。本実施の形態では免許証が選択される。
【００２１】
Ｓ２５、証明書種別の選択入力が終了すると、無人機制御部２は顧客操作部４の画面に申込書の記入要領や記入後の申込書の送付要領等を表示し、顧客はこれに従って申込書に氏名、住所、電話番号等の本人確認のための情報を記入し、これを帳票読取部６にセットする。
これを検知した無人機制御部２は、帳票読取部６によって申込書の画像を読取る。
【００２２】
Ｓ２６、申込書の画像を読取った無人機制御部２は、この読取画像を端末制御部１３へ送信する。
この読取画像とコマ撮りによる顧客の静止画像を共に送信するときに、無人機制御部２は読取画像の送信に支障が起こらない程度に静止画像のコマ撮りの時間間隔を通常間隔より長くして送信する。
【００２３】
または、全ての読取画像の送信が終了できる程度にコマ撮りの時間間隔を更に長くするようにして送信する。
ＳＫ２２、申込書の読取画像を受信した端末制御部１３は、これを表示部１５に顧客の静止画像に並べて表示し、係員はこの読取画像によって記入洩れや記入ミス等を確認する。
【００２４】
係員が記入洩れ等を確認した場合は、係員端末１２に設けられた図示しない顧客呼出ボタンを押下する。この信号を検知した端末制御部１３は係員通話部１６を音声の入出力可能とすると共にその旨を無人機制御部２へ送信する。
これを受信した無人機制御部２は顧客通話部８を音声の入出力可能とすると共に、係員と顧客の対話の音質が保証される程度にコマ撮りの時間間隔を通常間隔より長くして顧客の静止画像を送信する。
【００２５】
これによって、係員と顧客との対話が行われ、係員が記入洩れ個所等を指摘して顧客が申込書の訂正等を行い、申込書は再読取されて係員端末１２へ送信される。この時のコマ撮りの時間間隔は読取画像の送信および対話の音質に支障が起こらない程度に長くされる。
このようにして、通信回線１１の本数を低減した状態での通信が可能なように制御が行われる。
【００２６】
なお、顧客が申込書の記入等について係員に問合を行う場合は、無人契約機１に設けられた図示しない係員呼出ボタンを押下すると、上記と同様にして対話可能となり質問等を行うことができる。この場合にも上記と同様にコマ撮りの時間間隔が長くなるように制御される。
また、上記の読取画像の送信や対話が終了した場合には、コマ撮りの時間間隔は通常間隔に自動的に戻される。
【００２７】
以下に示す各ステップにおいて、店舗から送信されるコマ撮りによる顧客の静止画像の時間間隔の制御は上記と同様であるのでその度の説明を省略するが、図２に破線の矢印で示した証明書や契約書等の読取画像の送信ステップおよび契約処理の間に行われる対話の場合にステップＳＫ２２と同様にコマ撮りの時間間隔を通常間隔より長くした制御が行われ（後述する図３において同様）、その他の場合は通常間隔でコマ撮りされた静止画像が送信される。
【００２８】
ＳＫ２３、係員は申込書に必要事項が記入されていることを確認して入力部１７によってその旨を入力する。
この入力を認識した端末制御部１３は、これを申込書確認通知として無人機制御部２へ送信すると共に、受信した申請書の読取画像を記憶部１４へ一時保存する。
【００２９】
Ｓ２７、申込書確認通知を受信した無人機制御部２は、顧客操作部４の画面に証明書の送付要領等を表示し、顧客はこれに従って免許証を証明書読取部５にセットする。
これを検知した無人機制御部２は、証明書読取部５によって免許証の画像を読取る。
【００３０】
Ｓ２８、免許証の画像を読取った無人機制御部２は、この読取画像を端末制御部１３へ送信する。
ＳＫ２４、免許証の読取画像を受信した端末制御部１３は、これを表示部１５に顧客の静止画像に並べて表示し、係員はこの読取画像によって鮮明さや欠損等を確認する。
【００３１】
係員が不鮮明さ等を確認した場合は、係員端末１２に設けられた図示しない顧客呼出ボタンを押下し、ステップＳＫ２２と同様にして免許証の再読取を行う。
ＳＫ２５、係員は送信されてくる顧客の静止画像の中から適切な画像を選び、その静止画像を一時停止させる等により顧客の画像と免許証の写真とを比較して顧客と写真の人物の同一性の確認を行い、その旨を入力部１７により入力する。
【００３２】
この入力を認識した端末制御部１３は、その顧客の静止画像を記憶部１４へ保存する。
なお、健康保険証等の本人の写真が貼付されていない証明書の場合も、後日のために同様の顧客の静止画像が保存される。
また、証明書の写真と顧客が異なる場合は、係員はその旨を音声等で顧客に伝え、処理を終了させる等の適切な処置を行う。処理を終了させた場合は、係員端末１２の端末制御部１３は通信回線１１を切断し、これを検知した無人機制御部２は処理を終了させてステップＳ２１へ戻り、顧客操作部４の画面に選択画面を表示して待機する。
【００３３】
ＳＫ２６、係員は免許証の鮮明さ等の確認および同一性の確認等により証明書の正当性を確認して入力部１７によってその旨を入力する。
この入力を認識した端末制御部１３は、これを証明書確認通知として無人機制御部２へ送信すると共に、受信した免許証の読取画像を記憶部１４へ一時保存する。
【００３４】
Ｓ２９、証明書確認通知を受信した無人機制御部２は、顧客操作部４の画面に顧客の職業や家族構成等の属性情報の入力およびその送付要領等とテンキーやカナ文字等の入力ボタンを表示し、顧客はこれに従って属性情報を顧客操作部４の画面によって入力して確定する。
Ｓ３０、属性情報の入力を認識した無人機制御部２は、この属性情報を端末制御部１３へ送信する。
【００３５】
ＳＫ２７、属性情報を受信した端末制御部１３は、この属性情報および一時保存していた申請書と証明書の読取画像等の契約の事前手続に必要な情報をホストコンピュータへ送信する。
ＳＨ２１、契約の事前手続に必要な情報を受信したホストコンピュータおよび審査部門は顧客の取引資格等の審査を開始する。この審査には通常、１５〜３０分程度の時間を要する。
【００３６】
Ｓ３１、属性情報の送信を終えた無人機制御部１２は、審査の間の待ち時間に顧客操作部４の画面にカードの使用方法等の商品説明や新規商品の商品案内等を表示して顧客に各種の情報を提供する。
ＳＨ２２、顧客の取引資格等の審査を行っていたホストコンピュータは、審査が終了すると、取引限度額等の結果を審査終了通知としてセンタの係員端末１２の端末制御部１３へ送信する。
【００３７】
ＳＫ２８、審査終了通知を受信した端末制御部１３は、その内容を表示部１５に顧客の静止画像と並べて表示し、係員はこれを基に取引限度額等を入力部１７により入力して確定する。
この入力を認識した端末制御部１３は、これを限度額通知として無人機制御部２へ送信する。
【００３８】
Ｓ３２、限度額通知を受信した無人機制御部２は、情報提供画面を終了し、顧客操作部４の画面に審査が終了した旨や取引限度額等を表示し、顧客はその内容を確認して「確認」ボタンを押下する等して確定する。
なお、審査の結果が取引不可の場合はその旨が通知され、無人機制御部２はその旨を顧客操作部４の画面に表示して顧客に通知すると共に通信回線１１を切断して処理を終了させ、ステップＳ２１へ戻って顧客操作部４の画面に選択画面を表示して待機する。
【００３９】
Ｓ３３、顧客が取引限度額等の内容を確認したことを検知した無人機制御部２は、顧客操作部４の画面に契約書の記入要領や記入後の契約書の送付要領等を表示し、顧客はこれに従って契約書に氏名、住所等を記入して捺印し、これを帳票読取部６にセットする。
これを検知した無人機制御部２は、帳票読取部６によって契約書の画像を読取り、この読取画像を端末制御部１３へ送信する。
【００４０】
ＳＫ２９、契約書の読取画像を受信した端末制御部１３は、これを表示部１５に顧客の静止画像に並べて表示し、係員はこの読取画像によって記入洩れや記入ミス等を確認する。
係員が記入洩れ等を確認した場合は、係員端末１２に設けられた図示しない顧客呼出ボタンを押下し、ステップＳＫ２２と同様にして証明書の再読取を行う。
【００４１】
ＳＫ３０、係員は契約書の署名や捺印等を確認して入力部１７によってその旨を入力する。
この入力を認識した端末制御部１３は、これを契約書確認通知として無人機制御部２へ送信する。
Ｓ３４、契約書確認通知を受信した無人機制御部２は、証明書読取部５にセットされている契約書を無人契約機１の内部に収納し、契約書の読取画像をプリンタ７によって印刷して契約書の写しを排出する。
【００４２】
Ｓ３５、これと並行して無人機制御部２は、カード発行部９によって顧客が使用するカードを作成して発行する。
Ｓ３６、無人機制御部２は、顧客が契約書の写しとカードを受取ったことを確認して通信回線１１を切断し、ステップＳ２１へ戻って顧客操作部４の画面に選択画面を表示して待機する。
【００４３】
以上のようにして、本実施の形態の無人による契約処理が行われる。
なお、係員が顧客の動作、帳票や証明書のそれぞれの読取部へのセット状況や契約書への署名、捺印状況を確認したいときには、係員端末１２によって通信回線１１を介して静止画カメラ２１へ指令を送り、コマ撮りの時間間隔を通常間隔より短くして確認するようにする。
【００４４】
以上説明したように、本実施の形態では、無人端末としての無人契約機側から送信される顧客の画像をコマ撮りによる静止画像としてデータの転送に必要な通信回線の本数を低減したことによって、通信回線の混雑を緩和し、データの送受の遅れや不通等の通信障害の発生を未然に防止して通信回線の利用効率を向上することができる。
【００４５】
また、コマ撮りによる顧客の静止画像の送信と共に読取画像の送信や係員と顧客との対話を行うのときに、静止画像のコマ撮りの時間間隔を長くすることによって、少ない本数の通信回線によっても無人端末運用システムを円滑に運用することが可能となる。
更に、この結果として通信回線の利用料金の節減を図ることができ、無人端末運用システムの運用に要する費用を節減することができる。
【００４６】
第２実施の形態例
図３は第２実施の形態の契約処理の流れを示す説明図である。
なお、本実施の形態の無人端末運用システムの構成は、上記第１実施の形態例で示した図１と同様であるのでその説明を省略する。
本実施の形態の作用について、無人契約機による新規契約の場合を例に図３に示す契約処理の流れを示す説明図を用い、ステップに従って説明する。
【００４７】
なお、ステップ名は、上記第１実施の形態例の場合と同様であり、本実施の形態においても顧客の画像は静止画カメラ２１によるコマ撮りされた静止画像が第１実施の形態例と同様に送信される。
ステップＳ４１、Ｓ４２の作動は、上記第１実施の形態例のステップＳ２１、Ｓ２２と同様であるのでその説明を省略する。
【００４８】
Ｓ４３、顧客を検知すると、無人契約機１の無人機制御部２は「新規契約」ボタンが押下されていることによって顧客操作部４の画面に利用案内を表示して顧客の利用同意を求める。
顧客がこれに同意すると、無人機制御部２は顧客操作部４の画面に証明書として使用する免許証や健康保険証等の証明書種別を選択する画面を表示し、顧客が選択ボタンを押下してその種別を選択する。本実施の形態では免許証が選択される。
【００４９】
Ｓ４４、証明書種別の選択入力が終了すると、無人機制御部２は顧客操作部４の画面に申込書の記入要領や記入後の申込書の送付要領等を表示し、顧客はこれに従って申込書に氏名、住所、電話番号等の本人確認のための情報を記入し、これを帳票読取部６にセットする。
これを検知した無人機制御部２は、帳票読取部６によって申込書の画像を読取り、その読取画像を図示しない記憶部に一時保存する。
【００５０】
Ｓ４５、申込書の読取を終了した無人機制御部２は、顧客操作部４の画面に証明書の送付要領等を表示し、顧客はこれに従って免許証を証明書読取部５にセットする。
これを検知した無人機制御部２は、証明書読取部５によって免許証の画像を読取り、その読取画像を図示しない記憶部に一時保存する。
【００５１】
Ｓ４６、証明書の読取を終了した無人機制御部２は、顧客操作部４の画面に顧客の職業や家族構成等の属性情報の入力およびその送付要領等とテンキーやカナ文字等の入力ボタンを表示し、顧客はこれに従って属性情報を顧客操作部４の画面によって入力して確定する。
Ｓ４７、属性情報の入力が終了したことを認識した無人機制御部２は通信回線１１を接続し、静止画カメラ２１がコマ撮りした顧客の静止画像を第１実施の形態例のステップＳ２３と同様にしてセンタの係員端末１２へ送信することを開始する。
【００５２】
ＳＫ４１、係員端末１２の端末制御部１３は、無人機制御部２から送信された顧客の静止画像を表示部１５に表示することを開始する。
Ｓ４８、通信回線１１を接続した無人機制御部２は、属性情報および一時保存していた申請書と証明書の読取画像等の予め取得した契約の事前手続に必要な情報を端末制御部１３へ送信する。
【００５３】
この事前手続に必要な情報とコマ撮りによる顧客の静止画像を共に送信するときに、無人機制御部２は事前手続に必要な情報の送信に支障が起こらない程度に静止画カメラ２１による顧客の静止画像のコマ撮りの時間間隔を通常間隔より長くして送信する。
または、全ての事前手続に必要な情報の送信が終了できる程度にコマ撮りの時間間隔を更に長くするようにして送信する。
【００５４】
ＳＫ４２、端末制御部１３は、属性情報および申請書と証明書の読取画像等の事前手続に必要な情報を受信する。
Ｓ４９、事前手続に必要な情報の送信を終えた無人機制御部１２は、審査の間の待ち時間に、上記第１実施の形態例のステップＳ３１と同様にして顧客に各種の情報を提供する。
【００５５】
ＳＫ４３、事前手続に必要な情報を受信した端末制御部１３は、これに含まれる申込書の読取画像を表示部１５に顧客の静止画像に並べて表示し、係員はこの読取画像によって記入洩れや記入ミス等を確認する。
係員が記入洩れ等を確認した場合および顧客が係員に問合を行う場合の作動は、上記第１実施の形態例のステップＳＫ２２と同様であるので、その説明を省略する。
【００５６】
ＳＫ４４、係員は申込書に必要事項が記入されていることを確認し、入力部１７によって申込書の読取画像と属性情報のホストコンピュータへの送信を指示する。
この指示を認識した端末制御部１３は、申込書の読取画像と属性情報をホストコンピュータへ送信する。
【００５７】
ＳＨ４１、申込書の読取画像と属性情報を受信したホストコンピュータおよび審査部門は、受信した情報を基に重複登録や住所確認等の審査を開始する。この審査には通常、開始から終了まで１５〜３０分程度の時間を要する。
ＳＫ４５、申込書の読取画像等のホストコンピュータへの送信を終えた端末制御部１３は、免許証の読取画像を表示部１５に顧客の静止画像に並べて表示し、係員はこの読取画像によって鮮明さや欠損等を確認する。
【００５８】
係員が不鮮明さ等を確認した場合は、係員端末１２に設けられた図示しない顧客呼出ボタンを押下し、ステップＳＫ４３と同様にして免許証の再読取を行う。
ＳＫ４６、係員は顧客の静止画像から適切な画像を選んで顧客の画像と免許証の写真とを比較して顧客と写真の人物の同一性の確認を行い、その旨を入力部１７により入力する。
【００５９】
この入力を認識した端末制御部１３は、その顧客の画像を記憶部１４へ保存する。
なお、この保存された顧客の画像は、後述する無人契約機１との通信回線を一時切断した後の再接続時に、切断前の顧客と再接続後の顧客の人物の同一性を確認するための画像および後日に不正等が発生した場合の人物の確認のための画像として使用される。健康保険証等の本人の写真が貼付されていない証明書の場合も同様である。
【００６０】
また、証明書の写真と顧客が異なる場合は、係員はその旨を音声等で顧客に伝え、処理を終了させる等の適切な処置を行う。処理を終了させた場合は、係員端末１２の端末制御部１３は通信回線１１を切断し、これを検知した無人機制御部２は処理を終了させてステップＳ４１へ戻り、顧客操作部４の画面に選択画面を表示して待機する。
【００６１】
ＳＫ４７、顧客の画像を保存した端末制御部１３は、無人契約機１との通信回線を一時切断する。
ＳＫ４８、無人契約機１との通信回線を一時切断した端末制御部１３は、係員が免許証の鮮明さ等の確認および同一性の確認等により証明書の正当性を確認した後に入力部１７によって入力した免許証の読取画像のホストコンピュータへの送信指示を認識し、免許証の読取画像をホストコンピュータへ送信する。
【００６２】
ＳＨ４２、免許証の読取画像を受信して審査に必要な情報を入手したホストコンピュータおよび審査部門は、開始していた審査にこの情報を加えて顧客の取引資格等の審査を行う。
ＳＨ４３、顧客の取引資格等の審査を行っていたホストコンピュータは、審査が終了すると、取引限度額等の結果を審査終了通知としてセンタの係員端末１２の端末制御部１３へ送信する。
【００６３】
ＳＫ４９、審査終了通知を受信した端末制御部１３は、その内容を表示部１５に表示すると共に、ステップＳＫ４６の顧客の画像の保存後に発生する審査に伴う手続のための待ち時間の間一時切断していた無人契約機１との通信回線を再度接続する。
ＳＫ５０、端末制御部１３は再接続された通信回線によって受信した顧客の静止画像を表示部１５に審査終了通知の内容と並べて表示する。
【００６４】
係員は、再接続後に受信した顧客の静止画像と保存されている通信回線切断前の顧客の画像とを比較し、再接続された後の顧客が切断前の顧客と同一人物であることを確認する。
この場合に、端末制御部１３は表示部１５に再接続された後の顧客の静止画像と並べて表示している審査終了通知の内容を一時消去し、保存している切断前の顧客の画像を表示するようにしてもよい。これによって比較作業が容易に行えるようになる。
【００６５】
なお、同一人物ではないことが確認された場合は、係員はその旨を音声等で顧客に伝え、処理を終了させる等の適切な処置を行う。処理を終了させた場合は、係員端末１２の端末制御部１３は通信回線１１を切断し、これを検知した無人機制御部２は処理を終了させてステップＳ４１へ戻り、顧客操作部４の画面に選択画面を表示して待機する。
【００６６】
ＳＫ５１、係員は表示部１５に表示されている審査終了通知の内容を基に取引限度額等を入力部１７により入力して確定する。
この入力を認識した端末制御部１３は、これを限度額通知として無人機制御部２へ送信する。
以下、無人契約機１のステップＳ５０〜Ｓ５４の作動および係員端末１２のステップＳＫ５２、ＳＫ５３の作動の作動は、上記第１実施の形態例のステップＳ３２〜Ｓ３６の作動およびステップＳＫ２９、ＳＫ３０の作動と同様であるのでその説明を省略する。
【００６７】
このように本実施の形態においては、第１実施の形態例の効果に加えて、契約の事前手続に必要な申請書や証明書、属性情報等の情報を予め取得した後に通信回線を接続するようにしたことによって、通信回線を接続している時間を短縮することができ、通信回線の混雑を更に緩和することができ、通信回線の利用効率を更に向上することができる。
【００６８】
また、審査等の手続のための待ち時間の間に通信回線を一時切断することによって、通信回線を接続している時間を更に短縮することができ、通信回線の混雑を一層緩和することができ、通信回線の利用効率を一層向上することができる。
更に、通信回線の切断前の顧客の画像を保存し、再接続後の顧客の画像を比較して顧客が同一人物であることを確認できるようにしたことによって、不正な取引を未然に防止することができる。
【００６９】
なお、上記各実施の形態例においては、無人契約機における新規の契約処理の場合を例に説明したが、契約変更や変更届等の場合も同様である。
また、無人端末は無人契約機として説明したが、銀行業務や保険業務、クレジット業務、商品購入等の無人端末において、画像と音声による通信によって行う無人端末の運用に本発明の無人端末運用システムを適用すれば、本発明と同様の効果を得ることができる。
【００７０】
上記の場合に、手続のための待ち時間は、契約ための審査や調査、書類の作成等の各種の手続の場合に発生する顧客や係員等の待ち時間を意味する。
更に、静止画カメラは無人端末の近傍にのみ設置するとして説明したが、係員端末の近傍にも係員を撮影する静止画カメラを設け、係員の画像を無人端末に表示するようにしてもよい。この場合に係員の画像は通信するデータ量が少ないときに送信する等により、通信回線の必要本数を維持するようにする。
【００７１】
更に、顧客の検知は選択ボタンの押下によって行うとして説明したが、近接センサ等によって行うようにしてもよい。
更に、プリンタは、帳票読取部等とは別に設けるとして説明したが、帳票読取部等と一体にして設けるようにしてもよい。
以上説明したように本発明は、情報通信に必要なデータ量を最小限に留めて通信回線の混雑を緩和することができるため、情報通信技術の発達に伴う通信回線網の増設に要する費用を節減して情報通信技術の発展に寄与することができる。
【００７２】
【発明の効果】
以上述べたように、本発明は、無人端末から送信される顧客の画像をコマ撮りによる静止画像としてデータの転送に必要な通信回線の本数を低減したことによって、通信回線を混雑を緩和し、通信障害の発生を未然に防止して通信回線の利用効率を向上することができるという効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【図１】第１実施の形態を示すブロック図
【図２】第１実施の形態の契約処理の流れを示す説明図
【図３】第２実施の形態の契約処理の流れを示す説明図
【符号の説明】
１    無人契約機
２    無人機制御部
３    カメラ
４    顧客操作部
５    証明書読取部
６    帳票読取部
７    プリンタ
８    顧客通話部
９    カード発行部
１０、１８  通信制御装置
１１  通信回線
１２  係員端末
１３  端末制御部
１４  記憶部
１５  表示部
１６  係員通話部
１７  入力部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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