(57)【要約】【課題】顧客が一度に大量の帳票を窓口に持ち込んだ場合でも、対面処理をスムーズに行うことができ、しかも局員の負担を軽減させることができる帳票端末装置を提供すること。【解決手段】窓口での対面処理を窓口端末機を用いて行い、この対面処理後に帳票のイメージデータ及び帳票記載事項の認識を行う帳票端末装置であって、割り込み業務があるか否かを判定する判定手段Ｓ１２を備え、この判定手段により割り込み業務がないと判定された場合には、ホッパ３１から帳票を自動的に一枚ずつ取り出して、イメージを取得し、認識処理を行う認識手段Ｓ１５とを具備する。【選択図】    図４
2004280151.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
窓口での対面処理を窓口端末機を用いて行い、この対面処理後に帳票のイメージデータ及び帳票記載事項の認識を行う帳票端末装置であって、
窓口で対面処理された帳票をスタックするスタック部と、
割り込み業務があるか否かを判定する判定手段と、
この判定手段により割り込み業務がないと判定された場合には、前述したスタック部から帳票を自動的に１枚ずつ取り出して、イメージを取得し、認識処理を行う認識手段とを具備したことを特徴とする帳票端末装置。
【請求項２】
前記認識手段で認識できなかった帳票を排出する異常スタッカを有し、
前記認識手段において認識できなかった帳票はこの異常スタッカに排出されることを特徴とする請求項１記載の帳票端末装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、郵便局、銀行等の金融機関の窓口での払込みを行う帳票端末装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
郵便局、銀行等の業務を行う装置が知られている（特許文献１）。この特許文献１のものは、払込票が排出されるのをイメージセンサ自体で検出し、完全に排出されたことを検出するまで、次の帳票がセットできないようにしたものである。
【０００３】
ところで、郵便局、銀行等の窓口業務は時間帯によって利用者が集中する。特に、昼休みや業務終了直前などに利用者が集中する。
【０００４】
【特許文献１】
特開平８−１６９３３号公報
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
このような集中時間帯に、利用者が一度に大量の帳票を持ち込んだ場合には、局員がその利用者との対面処理に専念せざるを得ないため、他の顧客を長い間待たせなければならないという問題が発生していた。これは、対面処理において行われる帳票のイメージ取得やＯＣＲ認識に時間がかかっていたためである。
【０００６】
そこで、対面処理において金銭の授受だけを行い、業務終了後に時間のかかる帳票のイメージ取得やＯＣＲ認識等の後方処理を後で行うようにしたシステムが考えられている。
【０００７】
しかし、このようなシステムを採用すると、窓口での対面処理の時間は短縮されるため、利用者を待たせることはなくなる反面、局員が後方処理を業務終了後に行わなければならないため、局員の時間外労働が増えることにより局員の負担が増してしまうという問題が発生する。
【０００８】
本発明は、上記の点に鑑みてなされたもので、その目的は、顧客が一度に大量の帳票を窓口に持ち込んだ場合でも、対面処理をスムーズに行うことができ、しかも局員の負担を軽減させることができる帳票端末装置を提供することにある。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
本発明は、窓口での対面処理を窓口端末機を用いて行い、この対面処理後に帳票のイメージデータ及び帳票記載事項の認識を行う帳票端末装置であって、割り込み業務があるか否かを判定する判定手段を備え、この判定手段により割り込み業務がないと判定された場合には、スタック部から帳票を自動的に一枚ずつ取り出して、イメージを取得し、認識処理を行う認識手段とを具備した。
【００１０】
【発明の実施の形態】
以下図面を参照して本発明の一実施の形態について説明する。図１は窓口端末機及び帳票端末装置の構成について説明する。図において、１１は郵便局、銀行等の金融機関において、局員の脇に置かれる窓口端末機である。局員が帳票としての払込票と預かり金を受け取ると、預かり金と払込金額または預かり金と払込金額と払込先口座番号が窓口端末機１１に入力される。
【００１１】
つまり、窓口端末機１１はキー入力部１２、表示部１３を有する。１４は後述する確認票が発行される発行口である。
【００１２】
この窓口端末機１１のシステム構成については図２を参照して後述する。
【００１３】
また、図１において、２１は帳票端末装置である。この帳票端末装置２１は利用者が提出した払込票をスタックして払込処理を行う。
【００１４】
この帳票端末装置２１は制御部２２を有する。帳票端末装置２１は、制御部２２、表示部２３、本体２４、キー入力部２５とで構成されている。
【００１５】
制御部２２は、図５の後方処理を行うプログラムが記憶されているＲＯＭ及び各種データを記憶する記憶部２２ｍを有する。
【００１６】
本体２４の側面には、払込票を複数スタック可能なスタック部としてのホッパ３１が設けられている。このホッパ３１から１枚ずつ取り出された払込票は搬送路３２を搬送される。
【００１７】
この搬送路３２には、払込票のイメージデータを取り込む例えばスキャナで構成されるイメージ読取部３３、払込票上に印字を行う印字部３４を備えている。
【００１８】
これらイメージ読取部３３及び印字部３４は制御部２２により制御される。
【００１９】
また、搬送路３２の末端部は正常スタッカ３５、異常スタッカ３６に分岐している。正常スタッカ３５には認識が正常終了した払込票が蓄積され、異常スタッカ３６には認識が異常終了した払込票が蓄積される。なお、窓口端末機１１と制御部２２とは通信ケーブル１５を介して接続され、この通信ケーブル１５を介して各種データが送受される。
【００２０】
次に、図２を参照して窓口端末機１１のシステム構成について説明する。図において、４１は窓口端末機１１を統括して制御するＣＰＵ（中央処理装置）である。このＣＰＵ４１からのシステムバス４１ａには、窓口処理を行うプログラムが記憶されているＲＯＭ（リード・オンリ・メモリ）４２、各種データが記憶されるＲＡＭ（ランダム・アクセス・メモリ）４３、前述した確認票への印字を行う印字部４４が接続されている。
【００２１】
図３を参照して払込票について説明する。払込票５１は２つの部分により構成されている。一方（左側部分）を払込取扱票５２といい、他方（右側部分）の半券部分を払込票兼領収書５３という。
【００２２】
払込取扱票５２の左肩部分には、帳票ＩＤが数値で印刷されている。一般帳票であれば帳票ＩＤ＝“０２”等であり、ＭＴ帳票であれば帳票ＩＤ＝“０３”等である。ここで、ＭＴ帳票とは、後述する払込先の口座番号５４、６１、払込み金額５５、６２が予め印刷されている帳票を意味する。このようなＭＴ帳票の場合にはＯＣＲ認識による誤読率はきわめて少ない。
【００２３】
また、払込取扱票５２には、払込先の口座番号５４、払込み金額５５、払込先の氏名としての加入者名５６のほか、利用者の住所、氏名、電話番号が記載される依頼人欄５７が設けられている。
【００２４】
また、払込票兼領収書５３には、払込取扱票５２と同様に、通常プレ印刷されている払込先の口座番号６１、払込み金額６２、払込先の氏名としての加入者名６３のほか、利用者の住所、氏名、電話番号が記載される依頼人欄６４が設けられている。
【００２５】
次に、上記のように構成された本発明の一実施の形態の動作について図４のフローチャートを参照しながら説明する。この図４のフローチャートにおいて、ステップＡ及びＢの処理は局員が行う処理であるが、説明の都合上図４のフローチャート中に記載しておく。
【００２６】
まず、利用者が郵便局の窓口に払込票５１を払込金と共に提出する。これに応答して、郵便局員は払込票５１及び払込金を受け取る。そして、郵便局員は払込票５１を見て、窓口端末機１１のキー入力部１２から払込先口座番号、払込金額及び預り金を入力する（ステップＡ）。このようにして入力されたデータはＲＡＭ４３に保存される。キー入力部１２から入力された払込先口座番号、払込金額及び預り金等のデータは履歴データとしてＲＡＭ４３に保存される。次に、確認票が印刷される。この確認票には預り金、手数料、釣銭等が印刷されている。
【００２７】
次に、郵便局員は半券部分である払込票兼領収書５３を払込取扱票５２から切り離して、日付印を押印する。そして、印字部４４により確認票が印刷されて、発行口１４から発行され、払込票兼領収書５３、釣銭と共に利用者に返却される。
【００２８】
次に、窓口端末機１１から帳票端末装置２１にＲＡＭ４３に保存されたデータをケーブル１５を介して送信させる処理がなされる（ステップＳ１１）。このデータとしては、窓口端末機１１が設置されている窓口番号、払込票５１の帳票番号、払込先口座番号、払込金額等である。以上のようにして、郵便局の窓口処理がなされる。
【００２９】
次に、郵便局員は払込取扱票５２をホッパ３１にセットする（ステップＢ）。
【００３０】
次に、割り込み業務があるか判定される（判定手段）（ステップＳ１２）。例えば、帳票端末装置２１が上位のコンピュータ（図示しない）に接続されている場合において、帳票端末装置２１と上位のコンピュータとの間でデータの送受が行われている場合などは、割り込み業務が有ると判定される。割り込み業務はこれに限るものではない。
【００３１】
このステップＳ１２の判定で「ＮＯ」、つまり割り込み業務がないと判定されると、ホッパ３１から帳票、つまり１枚の払込取扱票５２が自動的に吸入される（ステップＳ１３）。この払込取扱票５２は搬送路３２を搬送された後、イメージ読取部３３により払込取扱票５２のイメージが読み取られて表示部２３に表示される（ステップＳ１４）。そして、この払込取扱票５２のイメージより払込先口座番号、払込金額が存在する領域が切り出されて、ＯＣＲ認識される（認識手段）（ステップＳ１５）。
【００３２】
このように、イメージ取得やＯＣＲ認識等の時間がかかる後方処理を割り込み業務がない空き時間に自動的に行うようにしたので、後方処理にかかる局員の負担を軽減させることができる。
【００３３】
そして、ＯＣＲ認識が正常に認識されたかが判定される（ステップＳ１６）。このステップＳ１６において「ＮＯ」と判定、つまり認識ができなかった場合には、払込取扱票５２を異常スタッカ３６に排出する処理がなされる（ステップＳ１７）。
【００３４】
一方、ステップＳ１６の判定で「ＹＥＳ」と判定された場合には、払込取扱票５２の空白部分５２ａに認識した払込金額等の所定事項が印字部３４において印字された後、搬送路３２を介して正常スタッカ３５に排出される（ステップＳ１８）。
【００３５】
次に、次の業務があるか否か判定される（ステップＳ１９）。つまり、帳票端末装置２１から入力する業務があると判定された場合には、前述したステップＡ以降の処理が行われる。
【００３６】
ところで、このステップＳ１９の判定で「ＮＯ」と判定された場合には、前述したステップＳ１７において、異常スタッカ３６に排出された払込取扱票５２に対する異常帳票処理がなされる（ステップＳ２０）。
【００３７】
この異常帳票処理は異常スタッカ３６に排出された払込取扱票５２のイメージデータを再度表示部２３に表示させて、局員により正しいデータをキー入力部２５から入力させる処理である。
【００３８】
ところで、上記したステップＳ１２の判定で「ＹＥＳ」と判定された場合には、業務処理が行われる（ステップＳ２１）。例えば、帳票端末装置２１が上位のコンピュータ（図示しない）に接続されている場合において、帳票端末装置２１と上位のコンピュータとの間でデータの送受が行われる。
【００３９】
以上説明したようにこの実施の形態によれば、対面処理は窓口端末機１１で行い、イメージ取得やＯＣＲ認識等の時間がかかる後方処理を割り込み業務がない空き時間に自動的に行うようにしたので、顧客が一度に大量の帳票を窓口に持ち込んだ場合でも、対面処理をスムーズに行うことができ、後方処理にかかる局員の負担を軽減させることができる。
【００４０】
なお、上記実施の形態において、払込票５１のイメージデータを取り込むイメージ読取部３３で取得してＯＣＲ認識するようにしていたが、払込票５１にバーコードが印刷されている場合にはバーコード認識する手段を設けておいても良い。
【００４１】
さらに、上記したいずれの実施の形態においても、窓口端末機１と帳票端末装置２１との間で有線でデータが送受されたが、無線でデータを送受するようにしても良い。
【００４２】
【発明の効果】
以上詳述したように本発明によれば、顧客が一度に大量の帳票を窓口に持ち込んだ場合でも、対面処理をスムーズに行うことができ、しかも局員の負担を軽減させることができる帳票端末装置を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施の形態に係わる窓口端末機及び帳票端末装置の構成を示す図。
【図２】同実施の形態に係わる窓口端末機のシステム構成を示すブロック図。
【図３】同実施の形態に係わる払込取扱票の平面図。
【図４】同実施の形態に係わる動作を説明するためのフローチャート。
【符号の説明】
１１…窓口端末機、２１…帳票端末装置、２２…制御部、２２ｍ…記憶部、
２４…本体、３１…ホッパ、３２…搬送路、３３…イメージ読取部、３４…印字部。
【図１】
2004280151.tif 000003
【図２】
2004280151.tif 000004
【図３】
2004280151.tif 000005
【図４】
2004280151.tif 000006