(57)【要約】【課題】災害などの緊急時に、通常の案内情報を提供中の利用者に対して、該案内情報に替えて緊急情報の提供を可能にする。【解決手段】情報案内システム３０の緊急案内受信処理３３６は、災害などの緊急時に、管理システム５０から管理者の入力した緊急イベントを受信し、緊急情報を緊急情報ＤＢ３５２に格納するとともに、緊急切り替え機能（１）３３１、緊急切り替え機能（２）３３２を設定する。緊急切り替え機能（１）３３１の設定により、音声応答処理３３４は、次の着信からはすべて緊急情報ＤＢ３５２の緊急情報を提供する。一方、緊急切り替え機能（２）３３２の設定により、利用者と通話中でも、音声応答処理３３４は、緊急割り込み処理３３５により案内情報ＤＢ３５１から緊急情報ＤＢ３５２に切り替わり、緊急情報を提供する。【選択図】        図２
2004274151.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者電話機と通信回線を介して接続され、着信を受けた利用者電話機に対して指示された情報（以下、案内情報）を提供する情報案内システムにおいて、
案内情報を提供している通話中の利用者電話機に対し、前記案内情報に替えて緊急情報を提供する手段を備えたことを特徴する情報案内システム。
【請求項２】
緊急時に外部から緊急情報を受信し、該緊急情報を記憶手段に格納するとともに、システムを緊急切り替え機能に設定する手段を備え、
前記緊急切り替え機能の設定により、案内情報を提供している通話に割り込み、通話中の利用者電話機に対して前記格納された緊急情報を提供することを特徴とする請求項１記載の情報案内システム。
【請求項３】
前記緊急切り替え機能の設定後の着信に対しては、すべて緊急情報を提供することを特徴とする請求項２記載の情報案内システム。
【請求項４】
外部からの指示により、前記緊急切り替え機能を解除することを特徴とする請求項２もしくは３記載の情報案内システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、電話により利用者に情報を提供する情報案内システムに係り、特に災害などによる緊急時に、通常の案内情報に替えて緊急情報を提供する情報案内システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
一般に情報案内システムは、電話により利用者に対して、天気予報、公共案内、交通機関の予約状況、占い、伝言など、様々な案内情報を提供している。また、災害などの緊急時には、通常の案内情報に替えて緊急情報を流すことも可能である。さらには、災害などが発生した際に、住民の安否情報等を優先的に伝えるようにしたシステムも提案されている（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
【特許文献１】
特開平９−３１２６９４号公報
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来の情報案内システムは、システムを通常の情報案内用から緊急情報案内用に切り替えた後に着信する利用者に対しては緊急情報を提供することはできるものの、通常の案内情報をサービス中（通話中）の利用者に緊急情報を提供できるようにはなっていない。このため、緊急情報を知るには、利用者は一度電話を切り、再度ダイヤルする必要があった。また、ダイヤルしても、そのときには既に輻輳が発生して繋がらないという事態にもなりかねなかった。
【０００５】
本発明は、上記のような問題を解決するためになされたもので、災害などの緊急時に、通常の案内情報をサービス中の利用者に対して、該案内情報に替えて緊急情報のサービスを可能にする情報案内システムを提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、本発明は、利用者電話機と通信回線を介して接続され、着信を受けた利用者電話機に対して指示された情報（案内情報）を提供する情報案内システムにおいて、案内情報を提供している通話中の利用者電話機に対し、前記案内情報に替えて緊急情報を提供する手段を備えたことを特徴する。
【０００７】
具体的には、緊急時に外部から緊急情報を受信し、該緊急情報を記憶手段に格納するとともに、システムを緊急切り替え機能に設定し、前記緊急切り替え機能の設定により、案内情報を提供している通話に割り込み、通話中の利用者電話機に対して前記格納された緊急情報を提供するようにする。
【０００８】
また、本発明は、前記緊急切り替え機能の設定後の着信に対しては、すべて緊急情報を提供することを特徴とする。さらに、外部からの指示により、前記緊急切り替え機能を解除することを特徴とする。
【０００９】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の一実施例を図面により詳細に説明する。
図１は、情報案内システムの一実施の形態に係わるハードウエア構成例を示したブロック図である。図１において、１０は利用者電話機、２０は公衆網、３０は情報案内システム、４０はＬＡＮ（ローカル・エリア・ネットワーク）、５０は管理システム（管理者端末）である。
【００１０】
情報案内システム３０は、メモリ３１と回線ボード３２とＣＰＵ３３とＬＡＮボード３４とハードディスク３５などから構成される。図１では、電話回線は公衆網２０より回線ボード３２に４回線接続されている。ハードディスク３５は、ＣＰＵ３３を動作させるアプリケーション、後述する通常の案内情報及び災害などの緊急時の緊急情報を格納している。
【００１１】
管理システム５０は、ＬＡＮボード５１とメモリ５２とＣＰＵ５３とマイク５４とスピーカ５５とハードディスク５６などから構成される。ハードデイスク５６は、ＣＰＵ５３を動作させるアプリケーション、その他、必要な情報を格納している。
【００１２】
情報案内システム３０と管理システム５０は、ＬＡＮ４０を介して、情報案内システムのＬＡＮボード３４と管理システムのＬＡＮボード５１で繋がっている。
【００１３】
情報案内システム３０は、通常、公衆網２０を介して回線ボード３２に接続された電話機１０の利用者に対して、利用者の要求する案内情報（天気予報、公共案内、交通機関の予約状況等）を提供している。一方、管理システム５０は、災害などの緊急時に、管理者がマイク５４から入力した緊急情報を、ＬＡＮボード５１よりＬＡＮ４０を介して情報案内システム３０へ送信し、緊急情報提供システムへの切り替えを指示する。情報案内システム３０は、管理システム５０からの緊急情報をＬＡＮボード３４より受信してハードデイスク３５に格納し、緊急情報提供システムに切り替わる。この時、電話機１０の利用者に通常の案内情報を提供中（通話中）の場合には、通話中の利用者の回線に緊急割り込みして、通常の案内情報に替えて緊急情報を当該利用者に提供する。
【００１４】
図２に、本発明の一実施例による情報案内システムの機能ブロツク図と処理の流れを示す。
利用者電話機１０から利用者の発信１１０により、公衆回線網２０を経由して情報案内システム３０がダイアルされる。情報案内システム３０が該利用者電話機１０からの電話着信を受けて、着信応答処理３３３により通話を確立する。以後、利用者は、カイダンスに従い必要な情報をＰＢ入力で選択して情報の提供を受ける。すなわち、情報案内システム３０は、音声応答処理３３４が主体となって、利用者にサービスの選択ガイダンスを伝え、利用者がＰＢ入力で選択したサービスは、情報案内サービスの指示１１１で指示された情報を案内情報ＤＢ３５１より取り出し１１３、利用者に対して情報案内サービスの実行１１２として提供する。
【００１５】
一方、災害などによる緊急時に、管理者が管理システム（管理端末）５０により、緊急音声入力ボタン５３１を押して緊急ガイダンスを録音し、緊急ボタン５３２を押すことにより、情報案内システム３０では、ＬＡＮ４０を介して、緊急案内受信処理３３６が管理システム５０からの緊急イベントを受信する。緊急案内受信処理３３６は、緊急ガイダンスを緊急音声格納の実行１１５により緊急情報ＤＢ３５２に格納し、緊急切り替え機能（１）３３１と緊急切り替え機能（２）３３２を設定する。ここで、緊急切り替え機能（１）３３２及び緊急切り替え機能（２）３３２は例えばフラグである。
【００１６】
情報案内システム３０では、緊急切り替え機能（１）３３１が設定されたことにより、利用者電話機側からのこれ以降のすべての着信に対して、音声応答処理３３４は、緊急情報ＤＢ３５２の緊急情報を取り出し１１４、利用者へ提供する。また、緊急切り替え機能（２）が設定されると、音声応答処理３３４は、通話中（通常の情報案内サービス中）でも、緊急割り込み処理３３５により、案内情報ＤＢ３５１からの通常の案内情報の取り出し１１３から緊急情報ＤＢ３５２の緊急情報の取り出し１１４に切り替わり、利用者に対して情報案内サービスの実行１１２として緊急情報を提供する。
【００１７】
緊急期間が終了して、すべての着信に対して緊急情報を提供する必要がなくなった場合、管理者が管理システム５０により、緊急解除ボタン５３３を押すことにより、ＬＡＮ４０を介して、情報案内システム３０の緊急案内受信処理３３６が管理システム５０からの緊急解除イベントを受信し、緊急切り替え機能（１）３３１、緊急切り替え機能（２）３３２の設定を解除する。これにより、音声応答処理は、次の着信からは通常の案内情報を提供する。なお、このとき、緊急情報ＤＢ３５２に緊急情報を保持しておけば、利用者が情報案内サービスの指示１１１で緊急情報を指示した場合、音声応答処理３３４は、緊急情報ＤＢ３５２により緊急情報を取り出し１１４、利用者に対して情報案内サービスの実行１１２として緊急情報を提出することも可能である。
【００１８】
図３は、本発明の一実施例による情報案内システムの着信待ちのフローチャートである。利用者が電話をかけてきたときに緊急切り替え機能（１）３３１が設定されていない（ステップ１００１が通常）ときは、通常着信し（ステップ１００２）、音声応答処理３３４では、案内情報ＤＢ３５１の通常の案内情報を提供する（ステップ１００３）。一方、緊急切り替え機能（１）３３１が設定されている（ステップ１００１が緊急）ときは、緊急着信し（ステップ１００４）、音声応答処理３３４では、緊急情報ＤＢ３５２の緊急情報を提供する（ステップ１００５）。
【００１９】
図４は、本発明の一実施例による情報案内システムの通話中のフローチャートである。利用者が電話をかけてきたときに通常着信して（ステップ２００１）、音声応答処理３３４では通常の案内情報を提供している（ステップ２００２、ステップ２００３の通常をループ）。この最中（通話中）に、緊急切り替え機能（２）が設定されると（ステップ２００３が緊急）、音声応答処理３３４では、緊急割り込み処理３３５により通常の案内情報のサービスを中止し、緊急情報ＤＢ３５２の緊急情報を提供する（ステップ２００４）。
【００２０】
以上、本発明の一実施例の情報案内システムについて説明したが、例えば、緊急割り込み処理３３５が緊急切り替え機能（１）３３１の状態を常時監視することにより、緊急切り替え機能（２）３３２を省略することが可能である。
【００２１】
なお、図２で示した情報案内システムＤＢ３０における各部の一部もしくは全部の処理機能をコンピュータのプログラムで構成し、そのプログラムをコンピュータを用いて実行して本発明を実現することができること、あるいは、図３及び図４で示した処理手順をコンピュータのプログラムで構成し、そのプログラムをコンピュータに実行させることができることは言うまでもない。また、コンピュータでその処理機能を実現するためのプログラム、あるいは、コンピュータにその処理手順を実行させるためのプログラムを、そのコンピュータが読み取り可能な記録媒体、例えば、ＦＤ、ＭＯ、ＲＯＭ、メモリカード、ＣＤ、ＤＶＤ、リムーバブルディスクなどに記録して、保存したり、提供したりすることができるとともに、インターネット等のネットワークを通してそのプログラムを配布したりすることが可能である。
【００２２】
【発明の効果】
以上に述べたように、本発明の情報案内システムによれば、災害などの緊急時に、通話中の利用者の回線に緊急割り込みして、通常の案内情報に替えて緊急情報を迅速に提供することが可能である。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の情報案内システムの実施形態に係わるブロック図である。
【図２】本発明の実施例による情報案内システムの機能ブロック図と処理の流れを示した図である。
【図３】本発明の実施例による情報案内システムの着信待ちのフローチャートである。
【図４】本発明の実施例による情報案内システムの通話中のフローチャートである。
【符号の説明】
１０  電話機
２０  公衆回線網
３０  情報案内システム
３３１，３３２  緊急切り替え機能
３３３  着信応答処理
３３４  音声応答処理
３３５  割り込み処理
３３６  緊急案内受信処理
３５１  案内情報ＤＢ
３５２  緊急情報ＤＢ
４０  ＬＡＮ
５０  管理システム
５３１  緊急音声入力ボタン
５３２  緊急ボタン
１２０  緊急解除ボタン
【図１】
2004274151.tif 000003
【図２】
2004274151.tif 000004
【図３】
2004274151.tif 000005
【図４】
2004274151.tif 000006