(57)【要約】【課題】被監視装置に障害が発生したときに作業者が不在であっても連絡を取り、適切な障害回復手段を見出すことが可能なリモート運転監視回復システム及び監視センタ用装置並びにコンピュータ・ソフトウエアを提供する。【解決手段】障害の回復手段情報を格納したエラー毎回復手段ＤＢ１１を有する監視センタ用装置１と、担当者用端末２とからなり、ネットワーク網５を介して接続した監視装置３に被監視装置４の障害回復の指示を行うリモート運転監視回復システムであって、監視センタ用装置１は、監視装置３から受取った障害内容に対応する回復手段情報を担当者用端末２に送信する機能と、担当者用端末２からの選択回復手段情報を受信して監視装置３に送信する機能とを有する。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
障害の回復手段情報を格納したエラー毎回復手段ＤＢを有する監視センタ用装置と、担当者用端末とからなり、ネットワーク網を介して接続した監視装置に被監視装置の障害回復の指示を行うリモート運転監視回復システムであって、
前記監視センタ用装置は、監視装置から受取った障害内容に対応する回復手段情報を担当者用端末に送信する機能と、該担当者用端末からの選択回復手段情報を受信して当該監視装置に送信する機能とを有することを特徴とするリモート運転監視回復システム。
【請求項２】
請求項１記載のリモート運転監視回復システムにおいて、
上記エラー毎回復手段ＤＢは、監視装置が通報するメッセージＩＤに対応する回復手段情報を格納することを特徴とするリモート運転監視回復システム。
【請求項３】
請求項１又は２に記載のリモート運転監視回復システムにおいて、
上記監視センタ用装置は、被監視装置の障害に関する情報を格納する障害情報ＤＢを有することを特徴とするリモート運転監視回復システム。
【請求項４】
障害の障害の回復手段情報を格納したエラー毎回復手段ＤＢを有するとともに、担当者用端末とで、ネットワーク網を介して接続した監視装置に被監視装置の障害回復の指示を行うリモート運転監視回復システムを構成する監視センタ用装置であって、
前記監視装置から受取った障害内容に対応する回復手段情報を担当者用端末に送信する機能と、該担当者用端末からの選択回復手段情報を受信して当該監視装置に送信する機能とを有することを特徴とする監視センタ用装置。
【請求項５】
障害の障害の回復手段情報を格納したエラー毎回復手段ＤＢを有するとともに、担当者用端末とで、ネットワーク網を介して接続した監視装置に被監視装置の障害回復の指示を行うリモート運転監視回復システムを構成する監視センタ用装置に使用されるコンピュータ・ソフトウエアであって、
前記監視装置から受取った障害内容に対応する回復手段情報を担当者用端末に送信する機能と、該担当者用端末からの選択回復手段情報を受信して当該監視装置に送信する機能とをコンピュータに実現させるプログラムからなるコンピュータ・ソフトウエア。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、リモート運転監視回復システム及び監視センタ用装置並びにコンピュータ・ソフトウエアであり、特に被監視装置を監視装置が監視し、発生した障害等の回復手段を外出先の作業者が遠隔指示することを可能とするリモート運転監視回復システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
サーバ、ネットワーク、クライアントコンピュータ等からなるクライアントサーバシステム等に障害や性能低下が発生すると、システム利用者に多大な影響を与えることとなる。そのため、従来、監視装置を設置して障害発生を把握し、遠隔制御で障害の復旧を行うことが提案されている（特許文献１参照）が、監視センタに作業者が不在であるには、適切な復旧手段を見出せず、障害回復が遅れるという問題が生じた。
【０００３】
【特許文献１】
特開２００１−３２６６４０号公報
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
本発明は、従来の問題を解決するものであり、被監視装置に障害が発生したときに作業者が不在であっても連絡を取り、適切な障害回復手段を見出すことが可能なリモート運転監視回復システム及び監視センタ用装置並びにコンピュータ・ソフトウエアを提供することを目的とする。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
本発明は、障害の回復手段情報を格納したエラー毎回復手段ＤＢを有する監視センタ用装置と、担当者用端末とからなり、ネットワーク網を介して接続した監視装置に被監視装置の障害回復の指示を行うリモート運転監視回復システムであって、前記監視センタ用装置は、監視装置から受取った障害内容に対応する回復手段情報を担当者用端末に送信する機能と、該担当者用端末からの選択回復手段情報を受信して当該監視装置に送信する機能とを有するリモート運転監視回復システムである。
【０００６】
また、本発明は、上記エラー毎回復手段ＤＢは、監視装置が通報するメッセージＩＤに対応する回復手段情報を格納するリモート運転監視回復システムである。
【０００７】
そして、本発明は、上記監視センタ用装置は、被監視装置の障害に関する情報を格納する障害情報ＤＢを有するリモート運転監視回復システムである。
【０００８】
更に、本発明は、障害の障害の回復手段情報を格納したエラー毎回復手段ＤＢを有するとともに、担当者用端末とで、ネットワーク網を介して接続した監視装置に被監視装置の障害回復の指示を行うリモート運転監視回復システムを構成する監視センタ用装置であって、前記監視装置から受取った障害内容に対応する回復手段情報を担当者用端末に送信する機能と、該担当者用端末からの選択回復手段情報を受信して当該監視装置に送信する機能とを有する監視センタ用装置である。
【０００９】
また、本発明は、障害の障害の回復手段情報を格納したエラー毎回復手段ＤＢを有するとともに、担当者用端末とで、ネットワーク網を介して接続した監視装置に被監視装置の障害回復の指示を行うリモート運転監視回復システムを構成する監視センタ用装置に使用されるコンピュータ・ソフトウエアであって、前記監視装置から受取った障害内容に対応する回復手段情報を担当者用端末に送信する機能と、該担当者用端末からの選択回復手段情報を受信して当該監視装置に送信する機能とをコンピュータに実現させるプログラムからなるコンピュータ・ソフトウエアである。
【００１０】
【発明の実施の形態】
本発明の実施の形態を説明する。
本発明のリモート運転監視回復システム及び監視センタ用装置の実施例について、図１〜図４を用いて説明する。図１は、実施例のリモート運転監視回復システムの説明図である。図２は、実施例のリモート運転監視回復システムにおける全体の流れの一例の説明図である。図３は、実施例のリモート運転監視回復システムにおける回復手段登録モード一例の説明図である。図４は、実施例のリモート運転監視回復システムにおける回復手段実行モードの一例の説明図である。
【００１１】
実施例を説明する。本実施例のリモート運転監視回復システムは、図１に示すように、監視センタ用装置１、エラー毎回復手段ＤＢ（データベース）１１、障害情報ＤＢ１２、担当者用端末２とからなる。監視センタ用装置１と担当者用端末２は、公衆回線、携帯電話回線等のネットワーク回線５を介して接続され、このネットワーク回線５には、被監視装置４を接続して監視する監視装置３が接続される。
【００１２】
監視センタ用装置１は、サーバ等からなり、監視装置３から受取った障害内容に対応する回復手段情報を担当者用端末２に送信する機能と、担当者用端末２からの選択回復手段情報を受信して監視装置３に送信する機能とを有する。エラー毎回復手段ＤＢ１１は、障害の回復手段情報等を格納しており、監視装置３が通報するメッセージＩＤに対応するシステム操作等の回復手段情報、オペレーションカタログ、ＣＥコール、オペレータコール、関係者コール等の関係者情報等を格納する。障害情報ＤＢ１２は、被監視装置の障害に関する情報を格納する。
【００１３】
担当者用端末２は、例えば携帯電話機であり、被監視装置４に障害が発生したとき、監視センタ用装置１から被監視装置名、障害内容、回復手段等の情報を受信し、表示する。担当者は、障害内容を確認して適切な回復手段を選択し、選択した回復手段を指示するよう監視センタ用装置１に返信する。また、担当者は、メーカ担当者、外注先担当者等と連絡を行うことができる。
【００１４】
被監視装置４は、例えばサーバ、ネットワーク、クライアントコンピュータ等からなるクライアントサーバシステムであり、障害が発生すると、オペレータ又は監視装置３が監視センタ用装置１に通報する。被監視装置４の障害としては、ＪＬＬエラー、プログラムエラー、ＤＫエラー等がある。
【００１５】
監視装置３は、被監視装置４を監視して障害の発生又は障害回復を検知し、監視センタ用装置１に通報し、また、監視センタ用機器が指示する回復手段により、被監視装置４の障害回復を行う。監視センタ用装置１への通報には、メッセージＩＤで行う。メッセージＩＤは、▲１▼指示（対応、応答）、▲２▼報告／連絡（機器毎、障害毎、アプリケーション毎、担当者毎）、▲４▼各種情報等を区別するよう事前に決められている。
【００１６】
実施例のリモート運転監視回復システムにおける全体の流れの一例について、図２を用いて説明する。
（ａ）被監視装置４に障害が発生する。
（ｂ）障害が検知される。
（ｃ）監視センタ用装置１に障害が通報される。
（ｄ）監視センタ用装置１は、回復手段を検索する。
（ｅ）担当者用端末２に障害等が通知される。
（ｆ）担当者は、回復手段を選択し、監視センタ用装置１に通知する。
（ｇ）監視センタ用装置１は、回復手順を指示する。
（ｈ）監視装置３は、回復処理を行う。
（ｉ）被監視装置４の障害が回復する。
（ｊ）監視装置３は、障害回復を検知する。
（ｋ）監視センタ用装置１に障害回復が通報される。
（ｌ）担当者用端末２に障害回復が通知される。
（ｍ）担当者は、連絡先に障害に関する連絡を行う。
このようにして、リモート運転監視回復システムによる障害回復が行われる。
【００１７】
実施例のリモート運転監視回復システムにおける回復手段登録モードの一例について、図３を用いて説明する。
Ｓ１０１）スタート
Ｓ１０２）監視センタ用装置１は、メッセージＩＤ毎に回復処理手順をエラー毎回復手段ＤＢに登録する。
Ｓ１０３）終了
このようにして、実施例のリモート運転監視回復システムにおける回復手段登録モードを実行することができる。
【００１８】
実施例のリモート運転監視回復システムにおける回復手段実行モードの一例を説明する。
Ｓ２０１）スタート
Ｓ２０２）監視装置３は、障害を通報する。
Ｓ２０３）監視センタよう装置１から担当者用端末２に障害の発生、内容（リンク情報を含む）を通知する。
Ｓ２０４）担当者はリンク情報を選択し、端末２に異常の内容と回復手順の選択肢が表示される。
Ｓ２０５）担当者は、表示された回復手順の中から必要なものを選択する。
Ｓ２０６）操作を選択か判断し、選択であるとステップＳ２１１に進み、選択ではないとステップＳ２２１に進む。
Ｓ２１１）ＤＢに登録されている操作を実施し、結果のメッセージを表示し、ステップＳ２０５に戻る。
Ｓ２２１）関連者に通知か判断し、通知であるとステップＳ２３１に進み、通知ではないとステップＳ２４１に進む。
Ｓ２３１）ＤＢに登録されている関連者に登録された方法で登録された内容を通知し、ステップＳ２０５に戻る。
Ｓ２４１）関連者へ電話か判断し、電話であるとステップＳ２５１に進み、電話ではないとステップＳ２６１に進む。
Ｓ２５１）ＤＢに登録されている電話番号にワンタッチで発呼し、ステップＳ２０５に戻る。
Ｓ２６１）終了か判断し、終了であるとステップＳ２７１に進み、終了ではないとステップＳ２０５に戻る。
Ｓ２７１）終了
このようにして、実施例のリモート運転監視回復システムにおける回復手段実行モードを実行することができる。
【００１９】
なお、上記実施例では、監視センタ用装置を説明したが、監視装置から受取った障害内容に対応する回復手段情報を担当者用端末に送信する機能と、該担当者用端末からの選択回復手段情報を受信して当該監視装置に送信する機能とをコンピュータに実現させるプログラムからなるコンピュータ・ソフトウエアを使用することにより、従来の監視センタ用装置を本発明の監視センタ用装置とすることができる。
【００２０】
【発明の効果】
本発明によれば、被監視装置に障害が発生したときに作業者が不在であっても連絡を取り、適切な障害回復手段を見出すことが可能なリモート運転監視回復システム及び監視センタ用装置を得ることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】実施例のリモート運転監視回復システムの説明図。
【図２】実施例のリモート運転監視回復システムにおける全体の流れの一例の説明図。
【図３】実施例のリモート運転監視回復システムにおける回復手段登録モード一例の説明図。
【図４】実施例のリモート運転監視回復システムにおける回復手段実行モードの一例の説明図。
【符号の説明】
１  監視センタ用機器
１１  エラー毎回復手段ＤＢ
１２  障害情報ＤＢ
２  担当者用端末
３  監視装置
４  被監視装置
５  ネットワーク網
【図１】
2004199228.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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