(57)【要約】【課題】ホテルにおけるホテルサービスとカジノにおけるカジノサービスを統合し、ハウスカードを１枚でホテル／カジノ内の全てのサービスの提供が受けられる。【解決手段】本発明は、カジノが設置されたホテル内において、利用者を特定できるハウスカード（カードキー）を発行するハウスカード発行部と、ホテル内のホテルサービス提供部（フロント、客室、レストラン、バーなど）に設置されたカードリーダから取得した、そのカード利用者の情報を管理するハウスカードサーバと、カードを所有する利用者に、そのカード利用者のカジノ内での利用限度を定めると共に、ホテル内のカジノサービス提供部に設置されたカードリーダから取得した利用者を識別する情報を用いて、そのカード利用者のデポジット情報を管理するカジノデポジット管理サーバとを設ける。【選択図】    図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
カジノが設置されたホテル内において、利用者を特定できるハウスカードを発行し、このハウスカードを用いて利用者に提供する各種のサービスを管理する管理システムであって、
前記利用者に対し、その利用者を特定できる情報を記録したハウスカードを発行するハウスカード発行部と、
前記ハウスカード発行部により発行されたハウスカードを読み取るためのカードリーダから取得した、そのハウスカード利用者の情報を管理するハウスカードサーバと、
前記ハウスカードを所有する利用者に、そのハウスカード利用者のカジノ内での利用限度を定めると共に、カードリーダから取得した利用者を識別する情報を用いて、そのカード利用者のデポジット情報を管理するカジノデポジット管理サーバと、を有し、
前記カジノデポジット管理サーバは、あらかじめ設定されたデポジット利用制限条件に基づいて、その利用者のカジノサービス提供部での利用を制限する、ことを特徴とする、カジノが設置されたホテルにおける各種提供サービスの管理システム。
【請求項２】
請求項１に記載のカジノが設置されたホテルにおける各種提供サービスの管理システムにおいて、
前記デポジット利用制限条件は、ハウスカード利用者が指示したデポジット額がなくなったことであることを特徴とする、管理システム。
【請求項３】
請求項１に記載のカジノが設置されたホテルにおける各種提供サービスの管理システムにおいて、
前記デポジット利用制限条件は、所定の期間におけるデポジットの累積があらかじめ指定したデポジット上限額を越えたことであることを特徴とする、管理システム。
【請求項４】
カジノが設置されたホテル内において、利用者を特定できるハウスカードを発行し、このハウスカードを用いて利用者に提供する各種のサービスを管理する管理システムであって、
前記利用者に対し、その利用者を特定できると共に、カジノ内での利用限度を定めるデポジット情報を記録したハウスカードを発行するハウスカード発行部と、
カードリーダから取得した、そのハウスカード利用者の情報を管理するハウスカードサーバと、を有し、
カードリーダによって、その利用者のデポジットがなくなったことが検出された場合、その利用者のカジノサービス提供部での利用を制限する、カジノが設置されたホテルにおける各種提供サービスの管理システム。
【請求項５】
前記カード所有者の利用情報を取得し管理する、行動履歴管理サーバを更に有することを特徴とする、請求項１又は２に記載のカジノが設置されたホテルにおける各種提供サービスの管理システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、カジノが設置されたホテル内で提供される各種のサービスを総合的に管理するシステムに関し、具体的には、各種情報が記録されたカード（ここでの「カード」には、光カード、磁気カード、ＩＣカード等、接触型／非接触型、及び追記型などの各種の方式を含む）を予め宿泊者に提供し、ホテル内で提供される各種のサービスを総合的に管理するシステムに関する。
なお、ここでのサービスには、通常のホテル業務において提供されるサービス（例えば、ルームサービス、レストラン、バー、ショッピング時等で受けるサービス；「ホテルサービス」と定義する）に加え、カジノにおいて提供されるサービス（例えば、スロットマシン、カードゲーム、ルーレット等、お金を賭けて勝負を行い、勝利した場合、所定の配当金を得るサービス；「カジノサービス」と定義する）が含まれる。
【０００２】
【従来の技術】
一般的に、ホテル内において、宿泊者に上記したようなカードを発行し、このカードによって清算等を管理しようとするシステムが知られている。例えば、特許文献１には、宿泊者に、チェックイン時の記帳内容をインプットした宿泊者カードを提供し、このカードに記録された内容に基づいて各種サービス（ルームキーとしての機能、キャッシュレスでの買い物、レストラン内での特別メニューのサービス等）を提供したり、ホテル内での購買記録等を宿泊者カードに記録することで、チェックアウト時に費用の清算が行なえるようにするシステムが開示されている。
【０００３】
一方、カジノ業界においても、遊技者にカードを携行させ、遊技者の行動を管理するシステム（プレーヤートラッキングシステム；ＰＴＳ）が一般化されつつあり、現金以外にも、各種カードを用いたキャッシュレスで精算が行なる技術が利用されつつある。例えば、特許文献２には、クレジットカードを用いて、キャッシュレスでゲームが行なえるシステムが開示されている（段落番号［００３８］等）。
【０００４】
【特許文献１】
特開２００２−１２３６１９号公報
【特許文献２】
特開平８−１８０１１５号公報
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
上記したように、ホテルやカジノでは、そこで提供されるサービスについて、カードによるキャッシュレスで精算が行なえる精算システム等が知られたものになっている。
【０００６】
ところで、ラスベガスのような都市では、ホテルとカジノが一体化してサービスを提供している場合が多く、このようなホテルでは、ホテルにおけるシステムとカジノにおけるシステムは、独立しているのが現状である。これは、カジノという特殊な分野において、従来知られている特許文献１等に開示されている精算システムをそのまま使うには問題が生じるからである。
【０００７】
例えば、カジノでの利用を、カード決済が行なえるようにすると、思ってもいないような損害が生じる可能性がある。例えば、ホテルのハウスカードを用いてカジノを行なう場合、遊技者は、無制限に使用する可能性があり、チェックアウト時など、実際の精算時において支払不能に陥る等、問題が生じる。
【０００８】
また、システムが独立していると、カジノとホテル間で情報のやり取りができないため、利用者にきめ細かなサービスが提供できないと共に、利用者は、複数のカードを携行してサービス毎に異なるカードを提示する必要がある等、利便性の面から問題が生じる。
【０００９】
本発明は、カジノが設置されたホテルにおいて生じる上記したような特殊な事情に基づいてなされたものであり、ホテルにおけるホテルサービスとカジノにおけるカジノサービスを統合可能し、カードを１枚携行するだけで、ホテル／カジノ内の全てのサービスの提供が受けられるサービス管理システムを提供することを目的とする。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
上記した課題を解決するために、本発明は、カジノが設置されたホテル内において、利用者を特定できるカード（カードキー）を発行し、このカードを用いて利用者に提供する各種のサービスを管理する管理システムを提供するにあたり、前記利用者に対し、その利用者を特定できる情報を記録したカードを発行するカード発行部（カード発券機）と、ホテル内のホテルサービス提供部（フロント、客室、レストラン、バーなど）に設置されたカードリーダから取得した、そのカード利用者の情報を管理するハウスカードサーバと、前記カードを所有する利用者に、そのカード利用者のカジノ内での利用限度を定めると共に、ホテル内のカジノサービス提供部に設置されたカードリーダから取得した利用者を識別する情報を用いて、そのカード利用者のデポジット情報を管理するカジノデポジット管理サーバと、を設け、前記カジノデポジット管理サーバによって、デポジットがなくなったことが検出された場合、その利用者のカジノサービス提供部（カジノ）での利用を制限するようにしたことを特徴とする。
【００１１】
上記した構成において、宿泊者は、その利用者を特定できる情報（ＩＤ情報等）を記録したカード（ハウスカード）が提供される。利用者は、ホテル内での各種ホテルサービスを受けるにあたり、そのカードを提示する。ホテル内のサービス提供部（客室、飲食店、売店等）には、カードリーダ（書き込み機能を備えていても良い）が設置されており、その利用状況は、ハウスカードサーバに送信され、利用者毎に、使用金額等が蓄積される。このため、利用者は、キャッシュレスで各種のホテルサービスを受けることができ、チェックアウト時に一括精算することが可能になる。なお、「ハウスカード」とは、利用者を特定できる情報などを記憶する機能を有するカードであって、所定の範囲（たとえば、ホテル内など）内において本人認証や決済に用いられるカードをいうものとする。また形状としてはカードに該当しなくとも、上記機能を有するものであれば「ハウスカード」に該当するものとする。
【００１２】
また、宿泊者は、カードを取得するにあたり、各種のカジノサービスを受けるための金額をデポジットしておく。金額は、利用者毎に予め指定されるものであり、ホテルチェックアウト時に精算することを約したり、現金やデビットカードで納めたり、クレジットカードを利用することで、予めホテル側に収められたりする。この金額は、ＩＤ情報と共に、カジノデポジット管理サーバで管理される。そして、利用者は、ホテル内でカジノサービスを受けるにあたり、そのハウスカードを提示する。カジノサービス提供部（スロットマシン、カードテーブル、ルーレット等を行なう場所）には、カードリーダが設置されており、その利用状況は、カジノデポジット管理サーバに送信され、利用者毎に、デポジットの状況が蓄積される。そして、デポジットが無くなった場合、その利用者は以後のカジノサービスを受けることができなくなるため、不必要に金額を使いすぎるようなことが無くなる。この場合、利用者は、再度、現金、デビットカードやクレジットカードを利用することで、新たにデポジットしても良い。このように、利用者は、キャッシュレスで各種のカジノサービスを受けることができ、デポジット金額は、チェックアウト時に一括精算することが可能になる。
【００１３】
また、上記した課題を解決するために、本発明は、カジノが設置されたホテル内において、利用者を特定できるハウスカードを発行し、このハウスカードを用いて利用者に提供する各種のサービスを管理するにあたり、前記利用者に対し、その利用者を特定できると共に、カジノ内での利用限度を定めるデポジット情報を記録したハウスカードを発行するハウスカード発行部と、ホテル内のホテルサービス提供部に設置されたカードリーダから取得した、そのハウスカード利用者の商品／サービス購入額を管理するハウスカードサーバとを設け、ホテル内でのカジノサービス提供部（カジノ）に設置されたカードリーダによって、その利用者のデポジットがなくなったことが検出された場合や所定の利用上限額を超過した場合などの利用制限条件に応じて、その利用者のカジノサービス提供部（カジノ）での利用を制限するようにしたことを特徴とする。
【００１４】
上記した構成において、宿泊者は、その利用者を特定できる情報（ＩＤ情報等）を記録したカード（ハウスカード）が提供される。ハウスカード利用者は、ホテル内での各種ホテルサービスを受けるにあたり、そのハウスカードを提示する。ホテル内のサービス提供部（客室、飲食店、売店等）には、カードリーダ（書き込み機能を備えていても良い）が設置されており、その利用状況は、ハウスカードサーバに送信され、利用者毎に、使用金額等が蓄積される。このため、利用者は、キャッシュレスで各種のホテルサービスを受けることができ、チェックアウト時に一括精算することが可能になる。
【００１５】
また、宿泊者は、ハウスカードを取得時もしくは取得後任意の時点で、各種のカジノサービスを受けるための金額をデポジットすることができる。金額は、利用者毎に予め指定されるものであり、チェックアウト時に精算することを約したり、現金で納めたり、デビットカードやクレジットカードを利用することで、予めホテル側に収められ、この金額は、ＩＤ情報と共に、ハウスカードに書き込まれる。そして、利用者は、ホテル内でカジノサービスを受けるにあたり、そのハウスカードを提示する。カジノサービス提供部（スロットマシン、カードテーブル、ルーレット等を行なう場所）には、書き込み可能なカードリーダが設置されており、そのデポジット金額は、サービスを受ける毎に書き換えられる。そして、デポジットが無くなった場合や所定の利用限度額を超過した場合など所定の利用制限条件に応じて、その利用者は以後のカジノサービスを受けることができなくなるため、不必要に金額を使いすぎるようなことが無くなる。この場合、利用者は、再度、現金、デビットカードやクレジットカードを利用することで、新たなデポジットを書き換えても良い。このように、利用者は、キャッシュレスで各種のカジノサービスを受けることができ、デポジット金額は、チェックアウト時に一括精算することが可能になる。
【００１６】
【発明の実施の形態】
以下、本発明に係るカジノが設置されたホテルにおける各種提供サービスの管理システムの一実施形態について説明する。
最初に、図１のブロック図を参照して、管理システムの全体構成について説明する。
【００１７】
管理システムは、通信網１００に接続されたホテルサービス管理サーバ２００，カジノデポジット管理サーバ２１０，行動履歴管理（プレーヤートラッキングシステム（Player Trace System; PTS））サーバ２１１，マルチメディアサーバ２２０，サービスサーバ２３０，イントラサービスサーバ２４０，ハウスカードサーバ２５０，及び集計・分析サーバ２６０を有しているとともに、フロント１に設置されている端末１，ハウスカード発券機３，クレジットカード端末５と、各客室１０に設置されているカードリーダ１２、セットトップボックス１４，電話機１５，ドア電子錠１６と、レストラン２０に設置されているレジスタ２１，カードリーダ２２と、バー３０に設置されているレジスタ２１，カードリーダ２２、カードリーダ（図示せず）を備えたカウンタートップ３５と、カジノ５０内に設置されたルーレット５１，カードテーブル５３，スロットマシン５５などの遊技機、チップ発行・精算機６０とを有している。また、客室１０内に設けられている電話機１５は、交換機３００と接続されており、図示しない電話回線網を介してホテル、カジノ内外の電話機と通話可能である。
【００１８】
なお、上記サーバ２００〜２６０を総称して「サーバ群」と呼び、上記フロント１，客室１０，レストラン２０，バー３０に設置された端末１からカウンタートップ３５までを総称して「ホテル内機器群」と呼び、カジノ５０内に設置されたルーレット５１，カードテーブル５３，スロットマシン５５などの遊技機、チップ発行・精算機６０を「カジノ内機器群」と呼ぶものする。
【００１９】
以下に、上記管理システムの各構成要素を説明する。
［通信網１００］
本実施の形態に係る管理システムは、通信網１００を介して上記サーバ群、ホテル内機器群、カジノ内機器群が通信可能な構成となっている。ここで、通信網１００は、有線・無線、専用回線・交換回線を問わず、これに接続されているサーバ群、ホテル内機器群、カジノ内機器群がそれぞれ目的とする装置に対しセッションを確立したときにその間での情報の送受を可能とするように作用する。通信網１００は、インターネットのように、ゲートウエイを介して複数のネットワークが組み合わされて実現しても構わない。たとえば、ホテルサーバ２００，ハウスカードサーバ２５０，サービスサーバ２３０，イントラサービスサーバ２４０，マルチメディアサーバ２２０とホテル内機器群からなる第１のローカルネットワーク（ＬＡＮ）と、カジノデポジット管理サーバ２１０、ＰＴＳサーバ２１１，集計・分析サーバ２６０とカジノ内機器群とからなる第２のローカルネットワークと、これら第１及び第２のローカルネットワークとを接続するゲートウエイにより通信網１００が構成されても良い。また、その接続についてもいわゆるバックボーンといわれる基幹線に直接接続せずとも、ＰＰＰ接続などによって一時的に接続してあっても、セッションを確立したときにその間で情報の送受ができるようになっていれば構わない。なお、上記「通信網」は専用回線を固定的に張りめぐらせたような、交換機を用いない通信網も含むものとする。
【００２０】
［サーバ群］
サーバ群を構成するサーバ２００〜２６０のそれぞれは、演算処理装置（ＣＰＵ）、主メモリ（ＲＡＭ）、読出し専用メモリ（ＲＯＭ）、入出力装置（Ｉ／Ｏ）、ハードディスク装置等の外部記憶装置を具備している装置であって、たとえばコンピュータ、ワークステーションなどの情報処理装置などである。前記ＲＯＭ、もしくはハードディスク装置などにこの情報処理装置をサーバ２００〜２６０として機能させるためのプログラムが記憶されており、該プログラムを主メモリ上に載せ、ＣＰＵがこれを実行することによりサーバ２００〜２６０が実現されるようになっている。また、上記プログラムはからなずしも情報処理装置内の記憶装置に記憶されていなくともよく、外部の装置（例えば、ＡＳＰ（アプリケーション・サービス・プロバイダのサーバなど）から提供され、これを主メモリにダウンロードする構成であっても良い。
【００２１】
［ホテルサービス管理サーバ］
ホテルサービス管理サーバ２００は、予約の受付、顧客のチェックイン、チェックアウトなどホテル業務の総合管理を行う機能を有する。
【００２２】
［カジノデポジット管理サーバ］
カジノデポジット管理サーバ２１０は、カジノのデポジットの受付、デポジットからの支払いによるチップの発行、チップ換金金額のデポジットへの繰り入れ、デポジットの精算、デポジット利用額の監視・管理・制限を行う機能を有する。
【００２３】
［行動履歴管理（プレーヤートラッキングシステム（ＰＴＳ））サーバ］
行動履歴管理（プレーヤートラッキングシステム（ＰＴＳ））サーバは、カードリーダから送信されるハウスカード７の使用要求を用いて、人の移動履歴、サービス利用履歴、行動履歴を蓄積記憶する機能を有する。蓄積されたこれら履歴を示すデータは、集計・分析サーバ２６０によって顧客の行動パターンの解析／分析などのデータマイニング等に利用される。
【００２４】
［マルチメディアサーバ］
マルチメディアサーバ２２０は、客室１０内のセットトップボックス１４からの要求に応じて、映画、音楽などのデジタルコンテンツデータを通信網１００を介してそのセットトップボックス１４に宛てて送信する機能を有する。データを受け取ったセットトップボックス１４は、そのデジタルコンテンツを客室内のモニタ（図略）を用いて再生し、顧客は映画、音楽などのデジタルコンテンツを客室１０内にて楽しむことができる。
【００２５】
［サービスサーバ］
サービスサーバ２３０は、ホテル内外で催されるショー、試合などのイベントの予約の受付、予約チケットの発券などを扱う機能を有する。顧客は、客室１０内のセットトップボックス１４からイベントの指定して予約要求を送り、サービスサーバは、予約可能であれば発券処理等を行う。
【００２６】
［イントラサービスサーバ］
イントラサービスサーバ２４０は、客室１０内のセットトップボックス１４からの要求に応じて、ホテル内イントラネットカジノ（スロットマシンゲーム、カード（ポーカー、ブラックジャックなど）ゲーム等）・イントラネットゲーム（いわゆるＴＶゲーム）のゲームデータを通信網１００を介してそのセットトップボックス１４に宛てて送信する機能を有する。ゲームデータを受け取ったセットトップボックス１４は、そのゲームを客室内のモニタ（図略）を用いて実行・再生し、顧客はこれらゲームを客室１０内にて楽しむことができる。
なお、イントラカジノゲームを利用する場合は、ゲームの利用料、ベット、ゲームに勝利した場合の賞金としてカジノデポジット管理サーバ２１０にデポジットの引き落とし／加算を要求するようにしても良い。
【００２７】
［ハウスカードサーバ］
ハウスカードサーバ２５０は、ハウスカード７の発行、使用停止、使用再開などの管理、およびホテル内個人口座管理を行う機能を有する。ハウスカードを利用した物品／サービスの購入金額は、すべてハウスカードサーバ２５０に送られ、蓄積・記憶される。
【００２８】
なお、顧客がカジノでのチップ購入などに用いるデポジット（以下、「カジノデポジット」という）を入れる場合は、顧客のデポジット要求に基づいてハウスカードサーバ２５０が指定されたデポジット利用額をサービス購入額として記録するとともに、デポジット管理サーバ２１０は指定されたデポジット利用額を利用可能額として記憶する。
【００２９】
［ホテル内機器群］
次に、ホテル内機器群について説明する。
【００３０】
ホテル内には、フロント１、多数の客室１０、レストラン２０、バー３０等の設備に加え、カジノ５０が設置されている。
前記フロント１には、ホテル内に設置された通信網１００に接続される端末２を介して、ハウスカード発券機３及びクレジットカード端末５が接続されている。ハウスカード発券機３では、宿泊者毎に、その利用者を特定できる情報（ＩＤ情報等）が記録されたハウスカード７が提供される。この場合、ＩＤ情報に加えて、氏名、住所、滞在日数等の基本情報や、その他、趣味、嗜好等の個人情報を記録するようにしても良い。このハウスカード７は、その宿泊客が利用する客室１０の施錠を行なう客室キーとしての機能を併せ持つ。また、セキュリティを高めるために、提供されるハウスカード毎に、宿泊者が定める暗証番号等の機能を付加し、決済時にハウスカード提示に加えて暗証番号等を入力させることが好ましい。
上記したハウスカード情報は、通信網１００に接続されたハウスカードサーバ２５０によって管理される。
【００３１】
宿泊者は、ハウスカードを取得するにあたり、各種のカジノサービスを受けるための金額をデポジットしておく。この場合、金額は、利用者毎に予め決定されるものであり、ハウスカードを受けるにあたり、現金で納めたり、或いはデビットカードやクレジットカードを利用して予めホテル側に収める。ここで収めた金額は、ＩＤ情報と共に、通信網１００に接続されたカジノデポジット管理サーバ２１０で管理される。
【００３２】
前記客室１０には、ハウスカード所有者のカード情報を読み取らせることで、各種のサービスの提供が受けられるカードリーダ１２（書き込み機能を有するものであっても良い；以下のカードリーダにおいても同じ）が設置されている。ここでのサービス提供の形態としては、例えば、ビデオオンデマンド、ゲームオンデマンド、ルームサービスや各種館内サービス（ショーやイベントの参加）の要求、及び宿泊料金精算を行なうセットトップボックス１４、電話１５やインターネット網へのアクセス、客室ドア１６等が挙げられる。すなわち、これらのサービスはカードリーダ１２にカード情報を読み取らせることで提供されるようになっている。
【００３３】
上記したサービス提供に際して入力されたカード情報、及び利用金額は、通信網１００に接続されたハウスカードサーバ２５０に送信され、利用者毎に金額等が管理される。また、各客室に対しするビデオやゲーム等、各種のコンテンツの配信は、通信網１００に接続されたマルチメディアサーバ２２０、ショーやイベントの予約／発券は、通信網１００に接続されたサービスサーバ２３０によって成される。
【００３４】
また、各客室１０内において、カジノ５０で行なわれるカジノサービス（例えばカジノ場内に撮影手段を設置してカードゲームやルーレット等へのリアルタイムでの参加）を受けたり、テレビゲームによるカジノの提供を受けるようにしても良い。これらのカジノサービスは、通信網１００に接続されたイントラサービスサーバ２４０によって成される。なお、このようなサービスを受けるに際して、その利用金額（デポジット）は、後述するカジノ５０でのサービス提供と同様に、カジノデポジット管理サーバ２１０によって管理されるようにしてもよい。
【００３５】
前記レストラン２０には、レジ２１に設けられ、ハウスカード所有者のカード情報を読み取らせることで、そこで受けたサービスをキャッシュレスでの精算を可能にするカードリーダ２２が設置されている。各ハウスカード所有者は、キャッシュレスで精算することができ、その際のカード情報、及び利用金額は、通信網１００に接続されたハウスカードサーバ２５０に送信され、利用者毎に金額等が管理される。
【００３６】
前記バー３０には、レストラン２０と同様、レジ３１に設けられ、ハウスカード所有者のカード情報を読み取らせることで、そこで受けたサービスをキャッシュレスでの精算を可能にするカードリーダ３２が設置されている。各ハウスカード所有者は、キャッシュレスで精算することができ、その際のカード情報、及び利用金額は、通信網１００に接続されたハウスカードサーバ２５０に送信され、利用者毎に金額等が管理される。なお、バー内でカジノサービス（カードゲーム等）が受けられるカウンタートップ３５を設けても良い。ここでのカジノサービスを受けるに際して、その利用金額（デポジット；預託金）は、各カウンターに設置されたカードリーダ３５（書き込み機能を有するものであっても良い）を介して、カジノデポジット管理サーバ２１０によって管理される。
【００３７】
［カジノ内機器群］
前記カジノ５０内には、各種カジノサービスが受けられるよう、例えば、ルーレット５１、カードテーブル５３、スロットマシン５５等が設置されている。これらには全てカードリーダ（図略）が設置されており、このようなサービスを受けるに際して、その利用金額（デポジット）は、カジノデポジット管理サーバ２１０によって管理されるようになっている。また、カジノ５０内には、チップ発行・精算機６０が設置されており、カードリーダ６１を介して、デポジットの範囲内でチップの発行をしたり、或いは精算することが可能となっている。
【００３８】
そして、上述したカジノサービスの提供に際しては、カジノデポジット管理サーバ２１０は、リアルタイムで各利用者のデポジット状況を管理し、デポジットがなくなったことが検出された場合、その利用者のカジノサービス提供部（カジノ５０）での利用を制限するようになっている。
【００３９】
なお、上記したカジノデポジット管理サーバ２１０に関連させて、ＰＴＳサーバ２１１によって、各プレーヤの動線管理（利用者の移動履歴やサービス利用履歴）をしたり、各プレイスポットでの消費金額、滞在時間等を管理するようにしても良い。このような情報を管理することにより、利用者の嗜好や行動パターンが把握できるようになり、スタッフの配置管理等、カジノ内でのきめ細かなサービスの提供が行なえるようになる。なお、このようなＰＴＳサーバ２１１は、ホテル内での全ての行動履歴を管理するように構成しても良い。
【００４０】
また、ホテル内において、カジノの利用等に関わる費用を蓄積すべく個人口座を開設する場合は、ハウスカードサーバ２５０によって個人口座が管理される。さらに、集計・分析サーバ２６０によって、各サービス提供場所の利用状況（購入品、嗜好品等）を分析することで、ホテル全体として、きめ細かなポイントサービスの提供が可能になる。
【００４１】
［本管理システムの動作例］
次に、図２〜図４のシーケンス図を参照して、上記した管理システムの動作例を利用者の行動パターンと共に説明する。
［ハウスカードを用いてホテル内のサービス等を購入させる場合の動作例］
図２は、ハウスカードを用いてホテル内のサービス等を購入させる場合の本管理システムの動作例を示すシーケンス図である。
【００４２】
顧客がハウスカード７を用いてホテル内のサービス等を購入する場合、顧客は自己のハウスカード７をカードリーダ（１２，２２，３２等）により読み取らせることにより、ハウスカードに記録された利用者識別情報をカードリーダに渡す（ステップ２０１）。一方、レジスタ（２１，３１など）に利用額が入力される（ステップＳ２０２）。レジスタは、カードリーダから受け取った利用者識別情報とともに利用額の情報をハウスカードサーバ２５０に通信網１００を介して送信する（ステップＳ２０３）。ハウスカードサーバ２５０は、これらの情報を受け取ると、この利用者の行動履歴、購買履歴などを記録させるように、ＰＴＳサーバ２１１に諸情報を送信する（ステップ２０４）。またハウスカードサーバ２５０は、この利用者の購買額を記憶し（ステップＳ２０５）、チェックアウト時などに行われる料金精算に備える。このように、ハウスカード７によりホテル内のサービス等がキャッシュレスにより行えるようなる。
【００４３】
［カジノデポジット管理サーバにクレジットを入れる処理例］
次に、顧客がカジノデポジット管理サーバにデポジット（預託金）を入れることにより、ハウスカード７を用いてカジノ５０内のサービスを購入できるようにするための処理例について説明する。図３は、カジノデポジット管理サーバ２１０にデポジットを入れる本管理システムの動作例を示すシーケンス図である。
まず、顧客は自己のハウスカード７をカードリーダ（１２，２２，３２、６１等）により読み取らせることにより、ハウスカードに記録された利用者識別情報をカードリーダに渡す（ステップＳ３０１）。一方、レジスタ（２１，３１など）やチップ発行・精算機６０からデポジット額が入力される（ステップＳ３０２）。レジスタまたはチップ発行・精算機６０は、カードリーダから受け取った利用者識別情報とともにデポジット額の情報をデポジット要求として通信網１００を介してカジノデポジット管理サーバ２１０へ送信する（ステップＳ３０３）。カジノデポジット管理サーバ２１０は、これらの情報を受け取ると、このデポジット要求が所定のデポジット利用制限条件に反しないかどうかをチェックする（ステップＳ３０４）。反している場合は、デポジット要求を拒絶する。一方、デポジット利用制限条件に反していない場合は、カジノデポジット管理サーバ２１０は利用者の行動履歴、購買履歴などを記録させるように、ＰＴＳサーバ２１１に諸情報を送信する（ステップ３０５）。またカジノデポジット管理サーバ２１０は、この利用者のデポジット額を記憶し（ステップＳ３０４）、チップ発行・精算機６０からのチップ発行要求に備える。さらに、カジノデポジット管理サーバ２１０は、デポジット額の情報をハウスカードサーバ２５０に通信網１００を介して送信する（ステップＳ３０６）。ハウスカードサーバ２５０は、これらの情報を受け取ると、この利用者のデポジット額を購入額として記憶し（ステップＳ３０７）、チェックアウト時などに行われる料金精算に備える。ハウスカードサーバ２５０は、ステップＳ３０７の終了後、通信網１００を介して利用受付完了を通知する（ステップＳ３０８）。この通知を受け取ったカジノデポジット管理サーバ２１０は、デポジットが完了したことを通信網１００を介してレジスタまたはチップ発行・精算機６０に通知し（ステップＳ３０９）、顧客はレジスタまたはチップ発行・精算機６０のディスプレイなどに表示される情報によりデポジットがなされたことを確認できる。
【００４４】
［ハウスカードを用いてチップの発行・精算を行う処理例］
次に、顧客がカジノでおいてチップを購入し、または獲得したチップや余ったチップを精算するための処理例について説明する。図４は、本管理システムにおけるハウスカードを用いてチップの発行・精算を行う処理例を示すシーケンス図である。
まず、顧客がチップを購入する場合において本システムの行う処理について説明する。顧客は自己のハウスカード７をチップ発行・精算機６０に接続されたカードリーダ６１により読み取らせ（ステップＳ４０１）、つぎにチップ発行・精算機６０に必要なチップ枚数若しくは金額を入力する（ステップＳ４０２）。チップ発行・精算機６０は、カードリーダから受け取った利用者識別情報とともにチップ枚数若しくは金額の情報を通信網１００を介してカジノデポジット管理サーバ２１０へ送信する（ステップＳ４０３）。カジノデポジット管理サーバ２１０は、これらの情報を受け取ると、この要求されたチップ枚数若しくは金額に相当する額を当該顧客のデポジット額から引き落とし、残ったデポジット額をその顧客の所有するデポジット額として記憶する（ステップＳ４０４）。また、カジノデポジット管理サーバ２１０は要求されたチップ枚数若しくは金額に相当するチップの発行をチップ発行・精算機６０に命令する（ステップＳ４０５）。この命令を受けたチップ発行・精算機６０は、命令に応じたチップを発行する。
【００４５】
このようにして顧客は、ハウスカード７を利用してデポジットした額の範囲内でチップを購入することが可能となる。チップの購入に際してはハウスカードサーバ２５０と購入に関する処理を行わないので、カジノデポジット管理サーバ２１０により管理されるデポジット額を超えて顧客がチップの購入を行うことはできないようになっている。
なお、チップの購入処理に際して、カジノデポジット管理サーバ２１０は利用者の行動履歴、購買履歴などを記録させるように、ＰＴＳサーバ２１１に諸情報を送信するようにしてもよい。
【００４６】
次に、図４を参照しながら顧客がチップの精算をする場合の本管理システムの動作例を説明する。
まず、顧客は自己のハウスカード７をチップ発行・精算機６０に接続されたカードリーダ６１により読み取らせ（ステップＳ４０６）、つぎにチップ発行・精算機６０にカジノ内で獲得したチップの預け入れ・デポジットの払い戻しなどの命令を入力する（ステップＳ４０７）。チップ発行・精算機６０は、カードリーダから受け取った利用者識別情報とともに、入力された命令および金額の情報を通信網１００を介してカジノデポジット管理サーバ２１０へ送信する（ステップＳ４０８）。また、チップのデポジット繰り入れを行う場合は、チップ発行・精算機６０がカウントしたチップの枚数若しくはカウントした枚数に相当する金額がチップ発行・精算機６０からカジノデポジット管理サーバ２１０に送信される（ステップＳ４０９）ようにしても良い。これらの情報を受け取ると、カジノデポジット管理サーバ２１０はこの繰り入れを要求されたチップ枚数若しくは金額に相当する額を当該顧客のデポジット額に加算して記憶する（ステップＳ４１０）。
【００４７】
一方、デポジットの払い戻しを要求された場合、カジノデポジット管理サーバ２１０は利用者識別情報により特定される顧客のデポジット額から払い戻し要求にかかる金額を減算し、減算後のデポジット額をさらに記憶し（ステップ４１０）、払い戻し要求にかかる金額を加える（精算時に請求額から差し引く）ようハウスカードサーバ２５０に通知する（ステップＳ４１１）。ハウスカードサーバ２５０は、その顧客のホテル内口座に払い戻し要求にかかる金額を記憶する（ステップＳ４１２）。
【００４８】
このように、ハウスカードによりホテル内のサービス等がキャッシュレスにより行えるようなる。
【００４９】
［本管理システムの利点］
上記した構成の管理システムによれば、以下の効果が得られる。
［ホテル側］
ホテル内のレストランやカジノ場でのキャッシャーによる精算業務をキャッシュレスで行なえるため、精算業務が高速化できると共に、半無人化することで人件費を低減することができる。特に、完全キャッシュレス化による集金〜運搬まで、金銭に関わる人件費を削減することができ、安全性も向上する。また、カジノサービスを受けるための金額を予めデポジットしておき、この範囲内でカジノサービスを受けられるように構成していることから、精算時に、利用金額が払えない等のトラブルが生じることもない。さらに、ルームサービス、通信販売、売店、飲食店、カジノ等、個別売上の管理が行なえると共に、その分析を行なうことが可能となる。
【００５０】
また、キャッシュレス、サインレスで迅速簡便な決済が行なえるため、顧客サービスの向上が図れると共に、そのホテルで口座を開設した者（会員）についてはハウスカードを元に、その情報（個人情報、プレイ履歴や嗜好の自動分析）を有効活用して、きめ細かな各種サービスの提供を実現することが可能となる。
【００５１】
さらに、ホテルで口座を開設した者に対し、ホテル内でＬＡＮを使ったイントラネットカジノを展開したり、口座をインターネット網と繋げることによって、遠隔地からのアクセスを可能にし、そのホテル内のカジノが胴元となったインターネットカジノを構築、運営することができる。
【００５２】
［顧客側］
顧客にとっては、ルームキーからホテル内での各種のサービスを１枚のハウスカードで受けることができ、各所での精算をキャッシュレスで行なえることから、利便性の向上が図れるようになる。また、カジノサービスを受けるに際しては、予めデポジットしておき、その範囲内でサービスを受けることができるので、不必要なお金の使い過ぎを防止することができる。
【００５３】
また、宿泊客全てにハウスカードを配布することによって、各種のサービスに利用制限を設定することが可能となる。例えば、未成年者には、サービスを受けられる内容に制限を与えることが可能となる。
【００５４】
以上、説明した管理システムによれば、各利用者のカジノサービスを受けるためのデポジットは、カジノデポジット管理サーバ２１０によって管理するように構成したが、デポジットは、各利用者に提供されるハウスカードに、その都度、書換え可能に構成したものであっても良い。この場合、カジノサービスを提供するスポットでは、プレイ毎に、ハウスカードにデポジット状況を書換え記録し、このデポジットがなくなった場合に、サービスの提供を制限するようになっている。このような構成では、上記したカジノデポジット管理サーバ２１０は設置しなくても良い。
【００５５】
【発明の効果】
以上、本発明の管理システムによれば、ホテルにおけるホテルサービスとカジノにおけるカジノサービスを統合可能し、ハウスカードを１枚携行するだけで、ホテル／カジノ内の全てのサービスの提供が受けられるようになる。また、カジノサービスに関しては、利用制限を設けたことで、ホテル側、利用者側に不足の不利益が発生することはない。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係るカジノが設置されたホテルにおける各種提供サービスの管理システムの全体構成を示すブロック図。
【図２】ハウスカードを用いてホテル内のサービス等を購入させる場合の本管理システムの動作例を示すシーケンス図。
【図３】カジノデポジット管理サーバ２１０にクレジットを入れる本管理システムの動作例を示すシーケンス図である。
【図４】本管理システムにおけるハウスカードを用いてチップの発行・精算を行う処理例を示すシーケンス図である。
【符号の説明】
１  …  フロント
２  …  端末
３  …  ハウスカード発券機
５  …  クレジットカード端末
７  …  ハウスカード（カードキー）
１０  …  客室
１２、２２、３２  …  カードリーダ（カードＲ／Ｗ）
１４  …  セットトップボックス
２０  …  レストラン
３０  …  バー
２１、３１  …  レジスタ
５０  …  カジノ
５１  …  ルーレット
５３  …  カードテーブル
５５  …  スロットマシン
２００  …  ホテルサービス管理サーバ
２１０  …  カジノデポジット管理サーバ
２１１  …  ＰＴＳサーバ
２２０  …  マルチメディアサーバ
２３０  …  サービスサーバ
２４０  …  イントラサービスサーバ
２５０  …  ハウスカードサーバ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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