(57)【要約】【課題】本発明は複数の販売店やオークション会社等の各種データやエンドユーザの動向等のデータを共有して、効率よく消費者ニーズを捉えることができるとともに、業務や宣伝等のコストを低減することができる業務支援システムを得るにある。【解決手段】販売店等の業務支援する業務支援システムであって、サーバコンピュータと、このサーバコンピュータに接続された販売店等のユーザ端末と、データベースに販売店等が収集した顧客の嗜好や動向等のデータを蓄積する第１のコンピュータ命令、この蓄積された各データが各ユーザ端末間で共有できるように関連付けられ、加工、再編集等の処理をする第２のコンピュータ命令、データベースに販売店等が保有する車等の在庫や値段等のデータを常時蓄積して、エンドユーザコンピュータからの命令により常時更新状態で表示する第３のコンピュータ命令、データベースに販売店等の固有のデータを格納し、ユーザ端末からの命令により、加工や再編集等の処理をする第４のコンピュータ命令とを含む、コンピュータプログラムとで業務支援システムを構成している。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
車や中古品等の販売店やオークション会社等の業務を支援するサーバコンピュータを通信網を介して利用する業務支援システムであって、少なくとも１つのサーバコンピュータと、このサーバコンピュータに接続された１つ以上の販売店やオークション会社等のユーザ端末と、前記サーバコンピュータあるいはユーザ端末のデータベースに販売店やオークション会社等が収集した顧客の嗜好や動向等のデータを蓄積する第１のコンピュータ命令、この第１のコンピュータ命令で蓄積された各種データが各々のユーザ端末間で共有できるように関連付けられ、前記ユーザ端末からの命令により、加工、再編集等の処理をする第２のコンピュータ命令、前記サーバコンピュータあるいはユーザ端末のデータベースに販売店やオークション会社等が保有する車等の在庫や値段等のデータを常時蓄積して、前記エンドユーザコンピュータからの命令により常時更新状態で表示する第３のコンピュータ命令、前記サーバコンピュータあるいはユーザ端末のデータベースに販売店やオークション会社等の固有のデータを格納し、前記ユーザ端末からの命令により、加工や再編集等の処理をする第４のコンピュータ命令とを含む、前記サーバコンピュータあるいはユーザ端末の実行するコンピュータプログラムとからなること特徴とする業務支援システム。
【請求項２】
前記コンピュータプログラムの第３のコンピュータ命令には、前記サーバコンピュータあるいはユーザ端末のデータベースに販売店やオークション会社等が保有する車や中古品等の在庫や値段等のデータを常時蓄積して、前記エンドユーザコンピュータからの命令により常時更新状態で表示するコンピュータ命令と、このコンピュータ命令で表示されるデータが更新されると同時に、更新データに基づき販売店やオークション会社等の固有のホームページ情報も更新するコンピュータ命令とを有することを特徴とする特許請求の範囲第１項記載の業務支援システム。
【請求項３】
少なくとも１つ以上のコンピュータ命令を第三者の代行サービスによって実行することができることを特徴とする特許請求の範囲第１項記載の業務支援システム。
【請求項４】
前記コンピュータプログラムの第３のコンピュータ命令は、前記サーバコンピュータあるいはユーザ端末のデータベースに販売店やオークション会社等が保有する車等の在庫や値段等のデータを常時蓄積して、アクセスのある前記エンドユーザコンピュータの端末を認識して対応するデータに変換して常時更新状態で表示することを特徴とする特許請求の範囲第１項記載の業務支援システム。
【請求項５】
前記コンピュータプログラムには、顧客の嗜好や動向等のデータや販売店やオークション会社等が保有する車等の在庫や値段等のデータ、販売店やオークション会社等の固有のデータの加工や再編集を支援する画面の表示を促すコンピュータ命令を含むことを特徴とする特許請求の範囲第１項記載の業務支援システム。
【請求項６】
前記コンピュータプログラムには、ユーザ端末から有資格者情報を得るためのコンピュータ命令と、データの取扱いを有資格者のユーザ端末のみに可能にするコンピュータ命令とを含むことを特徴とする特許請求の範囲第１項記載の業務支援システム。
【請求項７】
車や中古品等の販売店やオークション会社等の業務を支援するコンピュータシステム、すなわち少なくとも１つのサーバコンピュータと、このサーバコンピュータに接続された少なくとも１つ以上のユーザ端末とを含むコンピュータシステムに動作可能な状態で接続されたコンピュータ読取り可能な蓄積媒体であって、コンピュータ命令を含み、このコンピュータ命令が、前記サーバコンピュータあるいはユーザ端末のデータベースに販売店やオークション会社等が収集した顧客の嗜好や動向等のデータを蓄積するコンピュータ命令と、このコンピュータ命令で蓄積された各種データが各々のユーザ端末間で共有できるように関連付けられ、前記ユーザ端末からの命令により、加工、再編集等の処理をするコンピュータ命令と、前記サーバコンピュータあるいはユーザ端末のデータベースに販売店やオークション会社等が保有する車等の在庫や値段等のデータを常時蓄積して、前記エンドユーザコンピュータからの命令により常時更新状態で表示するコンピュータ命令と、前記サーバコンピュータあるいはユーザ端末のデータベースに販売店やオークション会社等の固有のデータを格納し、前記ユーザ端末からの命令により、加工や再編集等の処理をするコンピュータ命令とを含むコンピュータ読取り可能な蓄積媒体。
【請求項８】
前記ユーザ端末からの命令により、所望の広告媒体に適合するように出稿するコンピュータ命令を含むことを特徴とする特許請求の範囲第７項記載のコンピュータ読取り可能な蓄積媒体。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、車や中古品等の販売店やオークション会社等の業務を支援する業務支援システムおよび方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、車や中古品等の販売店自身で顧客データや販売データを分析したり、広告代理店に依頼してインターネット上や雑誌等に広告を掲載していた。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
従来の車や中古品等の販売店での業務や営業等の戦略は、自社で収集したデータに基づいて分析、宣伝していたので、業界や顧客、地域における動向が盛り込まれないから消費者ニーズを確実に捉えることが困難であるという欠点があった。
【０００４】
本発明は以上のような従来の欠点に鑑み、複数の販売店やオークション会社等の各種データやエンドユーザの動向等のデータを共有して、効率よく消費者ニーズを捉えることができるとともに、業務や宣伝等のコストを低減することができる業務支援システムおよび方法を提供することを目的としている。
【０００５】
本発明の前記ならびにそのほかの目的と新規な特徴は次の説明を添付図面と照らし合わせて読むと、より完全に明らかになるであろう。
ただし、図面はもっぱら解説のためのものであって、本発明の技術的範囲を限定するものではない。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、本発明は車や中古品等の販売店やオークション会社等の業務を支援するサーバコンピュータを通信網を介して利用する業務支援システムであって、少なくとも１つのサーバコンピュータと、このサーバコンピュータに接続された１つ以上の販売店やオークション会社等のユーザ端末と、前記サーバコンピュータあるいはユーザ端末のデータベースに販売店やオークション会社等が収集した顧客の嗜好や動向等のデータを蓄積する第１のコンピュータ命令、この第１のコンピュータ命令で蓄積された各種データが各々のユーザ端末間で共有できるように関連付けられ、前記ユーザ端末からの命令により、加工、再編集等の処理をする第２のコンピュータ命令、前記サーバコンピュータあるいはユーザ端末のデータベースに販売店やオークション会社等が保有する車等の在庫や値段等のデータを常時蓄積して、前記エンドユーザコンピュータからの命令により常時更新状態で表示する第３のコンピュータ命令、前記サーバコンピュータあるいはユーザ端末のデータベースに販売店やオークション会社等の固有のデータを格納し、前記ユーザ端末からの命令により、加工や再編集等の処理をする第４のコンピュータ命令とを含む、前記サーバコンピュータあるいはユーザ端末の実行するコンピュータプログラムとで業務支援システムを構成している。
【０００７】
また、本発明は少なくとも１つのサーバコンピュータと、このサーバコンピュータに接続された１つ以上のユーザ端末とを含むコンピュータシステムを用いて、車等の販売店やオークション会社等の業務を支援する前記サーバコンピュータを通信網を介して利用する業務支援方法であって、前記サーバコンピュータあるいはユーザ端末のデータベースに販売店やオークション会社等が収集した顧客の嗜好や動向等のデータを蓄積するステップと、この蓄積ステップで蓄積された各種データが各々のユーザコンピュータ間で共有できるように関連付けられ、前記ユーザ端末からの命令により、加工、再編集等の処理をするステップと、前記サーバコンピュータあるいはユーザ端末のデータベースに販売店やオークション会社等が保有する車等の在庫や値段等のデータを常時蓄積して、前記エンドユーザコンピュータからの命令により常時更新状態で表示するステップと、前記サーバコンピュータあるいはユーザ端末のデータベースに販売店やオークション会社等の固有のデータを格納し、前記ユーザ端末からの命令により、加工、再編集等の処理をするステップとで業務支援方法を構成している。
【０００８】
さらに、本発明は車や中古品等の販売店やオークション会社等の業務を支援するコンピュータシステム、すなわち少なくとも１つのサーバコンピュータと、このサーバコンピュータに接続された少なくとも１つ以上のユーザ端末とを含むコンピュータシステムに動作可能な状態で接続されたコンピュータ読取り可能な蓄積媒体であって、コンピュータ命令を含み、このコンピュータ命令が、前記サーバコンピュータあるいはユーザ端末のデータベースに販売店やオークション会社等が収集した顧客の嗜好や動向等のデータを蓄積するコンピュータ命令と、このコンピュータ命令で蓄積された各種データが各々のユーザ端末間で共有できるように関連付けられ、前記ユーザ端末からの命令により、加工、再編集等の処理をするコンピュータ命令と、前記サーバコンピュータあるいはユーザ端末のデータベースに販売店やオークション会社等が保有する車等の在庫や値段等のデータを常時蓄積して、前記エンドユーザコンピュータからの命令により常時更新状態で表示するコンピュータ命令と、前記サーバコンピュータあるいはユーザ端末のデータベースに販売店やオークション会社等の固有のデータを格納し、前記ユーザ端末からの命令により、加工や再編集等の処理をするコンピュータ命令とでコンピュータ読取り可能な蓄積媒体を構成している。
【０００９】
【発明の実施の形態】
以下、図面に示す実施の形態により、本発明を詳細に説明する。
【００１０】
図１ないし図９に示す本発明の第１の実施の形態において、図１に示すように、１は通信網上に設置された、乗用車、商業車、オートバイ、中古品等の販売店やオークション会社等、本実施の形態では中古車販売店を管理するサーバで、このサーバ１は少なくとも１つの中古車販売店の情報、エンドユーザ情報、中古車データ、エンドユーザの動向データ等を保持するＷｅｂコンピュータに相当するから、出入力手段、メインプログラムに基づいて本発明の業務支援システムを実行する制御手段、各種データベース（ＤＢ）や記憶手段（記憶部）等を備えている。また、前記サーバ１は通信網２に無線ないし電話回線を介して接続されている。したがって、前記サーバ１は通信網２に接続され、かつ記憶媒体に情報を保持していればよいから、複数個設けてもよい。
【００１１】
前記通信網２は、本実施の形態では、いわゆるグローバルネットワークであるインターネットが採用されている。なお、前記通信網２にはイントラネット等の民間の専用的通信網やＶＡＮ等も含まれる。
【００１２】
３は前記サーバ１に通信網２を介して接続されたユーザコンピュータとしての中古車販売店に設置されるの端末である。この販売店端末３を介して、前記サーバ１に販売店情報、エンドユーザ情報、中古車データ、エンドユーザの動向データ等を所定の操作によって格納する。
４は前記サーバ１に通信網２を介して接続されたユーザコンピュータとしてのエンドユーザ（顧客）の端末である。
【００１３】
前記販売店端末３、エンドユーザ端末４は室内や屋外で占有するパーソナルコンピュータ、ノートパソコン、ＰＤＡ、Ｌモード対応電話機、携帯電話機、インターネット対応家電等の情報端末機に相当するから、ホームページを閲覧するためのソフトウェアであるブラウザを有する。
したがって、前記ブラウザを介して各情報端末機の画面上で前記サーバ１に格納される情報を閲覧し、かつ所定の操作で所望する情報を入手、あるいは情報を入力した場合には、その制御装置に電気的に接続する記憶手段に本システムの情報を受取り、格納することができる。
【００１４】
図２に示すように、前記サーバ１の構成は従来と同様、あるいは効率のよいコンピュータシステム等の組合せ等から構成され、ウェブサイト維持用の任意の汎用あるいは専用コンピュータである。
まず、５は制御手段で、この制御手段５はＣＰＵ等から構成され、メインプログラム６やデータベース化された記憶手段７に基づき各部の制御を行う。また本実施の形態のようにビジネス方法や装置の発明では、データの転送、テーブルに基づく演算、データの一時的な格納等を行う。
なお、前記制御手段５は入力制御手段８および出力制御手段９を有する。該入力制御手段８は前記通信網２を介して前記販売店端末３、エンドユーザ端末４から受理した入力信号（データ）を制御する。一方、該出力制御手段９は前記各端末に出力する出力信号を制御する。
また、前記制御手段５は各種データベースに格納されたデータに基づき、本発明の業務支援システムとしての機能を提供する。
【００１５】
前記メインプログラム６と記憶手段７は、説明の便宜上、区分けして図示してある。もちろん、該メインプログラム６と記憶手段７は同じ記憶領域に格納されていてもよい。
また、該メインプログラム６は、前記制御手段５において用いられる基本的なプログラムなので、所定の画面や情報等を表示させるためのプログラム、検索条件により必要な情報を得るための検索用プログラム、メール送信プログラム、その他の必要プログラムから構成されている。
【００１６】
前記記憶手段７には、販売店情報データベース（ＤＢ）１０、中古車データベース１１、エンドユーザデータベース１２、エンドユーザ動向データベース１３とが適宜に備えられており、各データベースに諸データを編集や登録等の手段を介して格納するための、販売店情報登録手段１４、中古車登録手段１５、エンドユーザ登録手段１６、エンドユーザ動向登録手段１７を有する。
なお、説明の便宜上、各データベースを区分けしている。
また、本発明の実施の形態では、格納手段を始めとし、これらの編集や登録等の手段に基づいて色々なデータがデータベース化され、かつ、区分けされて格納されている。
さらに、エンドユーザ登録手段とエンドユーザ動向登録手段は、説明の便宜上、分けて説明するが、同一の手段として用いてもよい。
【００１７】
前記販売店情報登録手段１４は、代表者名、住所、電話番号、ＦＡＸ番号、Ｅメールアドレス、本発明のサーバ１にアクセスするための販売店ＩＤやパスワード、販売店の自社情報、売上、入庫、売却、引渡しに伴う在庫状況、販売時間帯、見積等の営業情報等を収集し、ユーザ管理テーブルを利用して前記販売店情報ＤＢ１０に登録する機能を有する。
なお、前記パスワードは、セキュリテイ上の観点から販売店端末３から自由に変更をすることができる。
【００１８】
前記中古車登録手段１５は、市販されている乗用車やトラック、販売店で取り扱っているあるいは在庫として持っている中古車、エンドユーザが保有している中古車の車検時期等の諸データを収集し、前記中古車ＤＢ１１に登録する機能を有する。
また、登録する際にウェッブサイト上にアップロードするためのアップロード手段１５ａを有する。
【００１９】
前記エンドユーザ登録手段１６は、直接又は間接的に売買等で販売店を利用、あるいはアンケートや問合せ、会員になる場合にアクセスしたエンドユーザの個別データ、例えば愛車データ、購入希望車データ、生活地域データ、予算データ等を収集し、前記エンドユーザＤＢ１２に登録する機能を有する。
【００２０】
前記エンドユーザ動向登録手段１７は、前記エンドユーザＤＢ１２に格納されているデータに関連した、例えばエンドユーザからの情報提供に基づいて、年齢別のアクセス回数、アクセス地域、買い替え時の要望、好みの色や車種等の嗜好、予算等、エンドユーザに関する動向についての諸データを収集し、前記エンドユーザ動向ＤＢ１３に登録する機能を有する。
【００２１】
なお、例えば、エンドユーザがある販売店を利用して中古車の売買を行った場合には、エンドユーザの情報、中古車売買情報、販売店の営業情報、エンドユーザ動向情報等を複数の経路から収集することができるので、これらの情報は本サーバ１の各手段を介して関連するＤＢに格納される。
【００２２】
ここで、図４ないし図９を参照して、本発明の業務支援システムを利用した一例を説明する。
【００２３】
まず、本システムを利用することができる販売店端末３がサーバ１にアクセスした場合には、該販売店端末３に、例えば図４ないし６に示すようなアクセス画面１８を表示してアクセスを制限する。入力された情報はインターフェイス１９を介して関連付けられ、販売店情報ＤＢ１０に格納、マッチング作業が行われ、マッチング作業が完了すれば、ユーザの情報端末の表示画面に入力支援画面２０が表示される。
なお、該アクセス画面１８は、対象の情報が入力しやすいようにテンプレート形式に作成されているが、汎用テンプレートを作成し、入力情報に応じて改良して利用してもよく、大衆向けのホームページから販売店専用のサイトにリンクできるように処理してもよい。
【００２４】
まず、販売店が日常業務を行う場合に、在庫管理や販売管理等の情報を処理する作業がある。これらの作業を行う場合は、所定の操作により販売店端末３の表示部に業務支援画面２１を表示させ、所望する作業ボタンを押すように促す。
在庫管理の情報を処理する場合には、例えば、図４に示すように、新規在庫がある場合は新規在庫登録画面２２、在庫管理や車両の詳細をチェック、変更等を所望する場合は車両詳細情報画面２３を表示するように促す。また、販売管理の情報を処理する場合には、図５に示すように、対象車の作業状況を確認する場合は作業情報画面２４、エンドユーザの要望により見積書を作成する場合は見積書作成画面２５等を表示するように促す。
各々の画面では、各項目を選択して入力等の所定の操作をすれば、必要な情報を閲覧、追加、変更等をすることができ、サーバへ返信する所定の操作を行えば、制御手段５を介して各ＤＢの対応するデータに必要事項を追加、更新して格納する。
【００２５】
次に、販売店が消費者ニーズを把握して営業、あるいは市場調査を行う場合には、所定の操作により販売店端末３の表示部に企画支援画面２６を表示させ、所望する作業ボタンを押すように促す。例えば、市場調査に関しては、図６および図７に示すように、地域別販売統計画面２７、年齢別販売統計画面２８、価格別販売統計画面２９、車種別販売統計画面３０、時間帯別販売統計画面３１、男女別販売統計画面３２、販売リスト一覧表示画面３３、引渡しリスト一覧表示画面３４等を表示するように促す。
また、消費者のニーズを分析するために、例えば、図８および図９に示すように、高需要車ランキング画面３５、所有車種ランキング画面３６、予算ランキング画面３７、車検時期データ画面３８、客層データ画面３９、売却車種ランキング画面４０、アクセスランキング画面４１、お問合せランキング画面４２、インターネット成約ランキング画面４３を表示するように促す。これらは必要に応じて、所望するデータの期間を指定することができる。
したがって、各ＤＢ間は関連付けられ常時更新されているので、販売店は確実に消費者のニーズを捉えることができる。
なお、データ表示方法は、グラフや表等、選択的に表示させることができる。
【００２６】
また、中古車登録手段１５により格納、あるいは前記新規在庫登録画面２２を介して登録された各販売店の在庫データは、例えば前記新規在庫登録画面２２のｗｅｂ掲載ボタン４４をクリックすることにより、提携しているウェッブサイトや本サーバ１が管理するウェッブサイトに自動的に適切な形式でアップロードされる。
なお、アップロードされた中古車情報あるいは中古車情報に付随する欄に設けられるＥメール等の通信ボタンをクリックすることによってメール機能を利用して特定の通信先、例えばサーバ内に設けられたメールボックスや販売店に直接に送信されてもよい
【００２７】
ここで、データの再編集等の処理において、例えば、編集時に検索用ブラウザや画面を使用して、作業を行っている案件に関連するキーワード、例えば氏名や担当者名、販売店等を所定の欄に入力し、制御手段を介して各ＤＢから対応するデータを呼び出し、再編集、加工等の処理をすることができる。
なお、各々格納されたデータは再編集可能なデータなので、常に更新することができ、キーワードを特定するだけで、関連する情報を瞬時に獲得することができる。また、サーバ１は様々な販売店から共有することができるデータを関連付けて各ＤＢに格納することができるので、販売店は短時間の操作で膨大な量の価値あるデータを獲得でき、常時エンドユーザの意見や動向を容易に反映させることができるシステムなので、利用価値の高い状態でシステムを維持することができる。
また、本実施の形態では、中古車の販売店を組織するシステムについて説明したが、これに限らず、中古品、リサイクル品等の販売店、中古マンションや住宅販売会社、製造機械器具の販売会社等で組織することができる。
【００２８】
【発明の異なる実施の形態】
次に、図１０ないし図３９に示す本発明の異なる実施の形態につき説明する。なお、これらの本発明の異なる実施の形態の説明に当って、前記本発明の第１の実施の形態と同一構成部分には同一符号を付して重複する説明を省略する。
【００２９】
図１０および図１１に示す本発明の第２の実施の形態において、前記本発明の第１の実施の形態と主に異なる点は、関連付けられたウェッブサイトにリンクする販売店専用のホームページを立ち上げるとともに、各ＤＢに格納される情報が更新されると同時に、販売店専用ホームページ上で対応する情報が自動的に更新、再編集された状態にすることができる更新手段４５を用いた点で、この更新手段４５を用いて構成されたサーバ１Ａでは、前記業務支援画面２１の前記新規在庫登録画面２２を介して中古車の在庫情報を中古車ＤＢ１１に登録すると同時に、関連付けられたウェッブサイトおよび前記販売店専用ホームページの対応する情報を自動的に更新することができるので、効率よくホームページのメンテナンスをすることができ、エンドユーザに常時新鮮な情報を提供することができる。なお、前記更新手段４５は、販売店情報登録手段１４および中古車登録手段１５に含まれていてもよい。
また、販売店自身が既存のホームページを保有している場合にも、リンク先データを販売店情報ＤＢ１０に格納して本実施の形態の処理を実行できるようにすることができる。
【００３０】
図１２および図１３に示す本発明の第３の実施の形態において、前記本発明の第２の実施の形態と主に異なる点は、各端末から、加工、再編集等の処理がされたデータがアップロードされた場合には、変更や編集後のデータであることを表す、「ＮＥＷ」や「ＰＩＣＫ  ＵＰ」等の識別マーク４６を付すように処理する更新手段４５Ａを用いた点で、このように構成したサーバ１Ｂを用いた業務支援システムにしても本発明の第１の実施の形態と同様の作用効果を得ることができるとともに、各入力支援画面には更新されたデータには識別できるマークが付されているので、確実に確認することができる。
なお、識別マークが付与されたデータを、特定の相手にメール等を利用して直接送信できるようにしてもよい。この場合、エンドユーザＤＢに格納されているＦＡＸ番号やＥメールアドレス等を利用することができる。
【００３１】
図１４ないし図１６に示す本発明の第４の実施の形態において、前記本発明の第１の実施の形態と主に異なる点は、データの新規登録や各ＤＢに格納されている各種データの変更や編集を第三者としての代行サービス会社４７によって実行する更新手段４５Ｂを用いた点で、このように構成したサーバ１Ｃを用いた業務支援システムでは、図１５に示すように、新しい在庫が発生した場合や在庫情報を変更したい場合には、新規登録情報や変更内容をメールあるいはＦＡＸでサーバあるいは代行サービス会社４７に送信、または郵便で代行サービス会社４７に郵送する。なお、前記代行サービス会社４７は、本システムのサーバの管理会社であることはもちろんのこと、他の委託会社でもよく、本発明の業務支援システムのサーバにネット経由等で接続されている。
なお、前記代行サービス会社４７では、追加や変更内容に基づき、ＤＢに追加・編集データを格納して、依頼のあった販売店に処理終了を連絡するとともに、在庫データの更新の場合には、販売店へ更新済みの在庫データを送信して、販売店側のデータも更新する。
【００３２】
また、図１６に示すように、販売店がエンドユーザからの見積を迅速に処理するために、見積代行を前記代行サービス会社４７に依頼する場合には、サーバ１Ｃの販売店情報データベース１０に、基本的な見積条件、保証条件、特記事項等の情報を販売店情報登録手段１４を介して事前に格納する。
処理方法の一例としては、エンドユーザがホームページ上で見積依頼の問合せボタンをクリックした場合には、メールがサーバ１Ｃに送信され、前記代行サービス会社４７が販売店情報データベース１０に格納される見積に関する情報を参照して見積書を作成し、該当する在庫を保持する販売店へ見積報告し、エンドユーザへ返信される。この見積書のデータはエンドユーザＤＢ１２に格納するように処理される。
なお、本実施の形態では、入力代行、見積代行を説明したが、これに限らず、システムトラブルのサポート代行、集金代行、エンドユーザとの連絡代行等を行うことができる。
【００３３】
図１７ないし図１９に示す本発明の第５の実施の形態において、前記本発明の第１の実施の形態と主に異なる点は、新聞、チラシ、あるいは携帯電話機やＰＤＡ等の情報端末等の広告媒体に広告を掲載する際に使用する、各媒体の所定のデザインテンプレート４８を格納する媒体ＤＢ４９と、この媒体ＤＢ４９から販売店が所望する広告媒体の前記デザインテンプレート４８を選択させるとともに、広告に掲載する情報の選択を促す広告支援画面５０を表示する更新手段４５Ｃを用いた点で、このように構成したサーバ１Ｄを用いた業務支援システムでは、販売店が所望する広告媒体のテンプレートおよび掲載する情報を一度だけ選択するだけで、異なる広告媒体に同一の広告を掲載することができる。
なお、本実施の形態で、図１９に示すように、第４の実施の形態の代行サービス会社４７を利用しても広告掲載を行うことができる。この場合、よりアピールすることができる広告を掲載、提供することができる。
【００３４】
図２０ないし図２４に示す本発明の第６の実施の形態において、前記本発明の第１の実施の形態と主に異なる点は、汎用のデータ符号化フォーマットおよびデータ交換フォーマットとしてＸＭＬを使用する点で、各データベースは、入力された様々な情報を再編集しやすい状態、つまりＸＭＬに変換する変換手段５１と、変換された情報を各ＤＢに格納する格納手段５２とを備えている。
前記変換手段５１では、情報を格納する場合に、変換手段としてのインターフェイス１９Ａを介して、図２１に示すように、例えばデータのマッピング等の処理がされ、入力されたＨＴＭＬフォームがＸＭＬ文書へ変換される。一方、出力されるＸＭＬ文書が前記インターフェイス１９Ａを介して出力される場合には、出力ＨＴＭＬフォームへ変換されるのはいうまでもない。
なお、ＨＴＭＬリンクとは対照的に、図２２に示すように、ＸＭＬでは複数の文書を指定するリンクがサポートされる。これらの基本インターフェイスによって本システムでは、リンクされたレガシー・アプリケーションやレガシー・データ・ソースの閲覧、修正およびリアルタイムでの交信や通信等が可能になる。
また、図２３および図２４に示すように、ＸＭＬは拡張リンクが可能、複数のリンク先がＯＫで、参照先から参照元へ戻る機能や、参照先同士のリンクも可能である。
このようなサーバ１Ｅを用いて構成した業務支援システムにしても本発明の第１の実施の形態と同様の作用効果を得ることができるとともに、格納されるデータを効率よく使用し、利用価値の高い状態で再利用や再編集することができる。
なお、ＸＭＬと同様に、拡張リンクが可能、複数のリンク先がＯＫで、参照先から参照元へ戻る機能や、参照先同士のリンクも可能であるような言語を使用することもできる。
【００３５】
図２５および図２６に示す本発明の第７の実施の形態において、前記本発明の第６の実施の形態と主に異なる点は、異なるデータを格納している既存の各々のサーバを電気的にあるいは赤外線、ブルートゥース等の無線等で接続して、複数のサーバを仮想的に１単位として使用する点で、このように構成された本発明の業務支援システムは、変換手段としてのインターフェイス１９Ａを介してＸＭＬに変換されるので、異なる文書データが格納されていても共通のＸＭＬ文書で処理することができる。
なお、データの変換は人為的に処理できるだけでなく、自動的に処理されるようにシステム化されていてもよい。
また、本実施の形態では、例えば、図２６に示すように、異なる形式のデータを格納する既存のデータベースを仮想的に一体化あるいは吸収合体させて、データを統一し、再編集可能なデータを生成することができる。
したがって、前記インターフェイス１９Ａを用いて、既存のアプリケーションとデータ・ソースに対する読出し、書込み、修正アクセス等ができるので、本発明の第６の実施の形態と同様の作用効果を得ることができるとともに、既存のデータを無駄にすることなく効率よく再編集して活用することができる。
【００３６】
図２７ないし図２９に示す本発明の第８の実施の形態において、前記本発明の第１の実施の形態と主に異なる点は、前記サーバ１における記憶手段７、記憶手段７に諸データを格納する各種手段、各種手段を適宜に作動させるコンピュータ命令を含むコンピュータ読取可能なＣＤ−ＲＯＭやＤＶＤＲＯＭ等の蓄積媒体、本実施の形態ではＣＤ−ＲＯＭ５３をアプリケーションとしてユーザ端末３上で作動させる点で、このように構成した業務支援システムでは、各ＤＢ情報は欠くユーザ端未に格納され、サーバ１Ｇには通信網２経由で流すことができるデータ、例えば入庫情報、売約済情報等のエンドユーザが得たいデータが格納される中古車ＤＢ等が適宜に備えられる。この場合には必要に応じて該サーバを介して各種データを再編集や加工することができる。
なお、前記サーバ１Ｇにも前記ユーザ端末と同様の各種データを格納するＤＢが備えられてもよい。この場合にはユーザ端末に格納されているデータのバックアップとして格納することができるので、不慮の事故や災害等による損害を最小限に抑えることができる。
【００３７】
図３０に示す本発明の第９の実施の形態において、前記本発明の第８の実施の形態と主に異なる点は、入力支援画面２０あるいは業務支援画面２１上で選択することができる各項目をリスト状に表示する支援画面部５４と、この支援画面部５４に隣接する部位に車両データや関連データ等を任意に表示することができるデータ表示部５５とからなる業務支援画面２１Ａを表示するコンピュータ命令を含む蓄積媒体５３Ａを用いた点で、このように構成した業務支援システムは前記データ表示部５５に表示されるデータから処理を所望するデータ、例えば車両の写真、車両明細データ等を選択し、前記支援画面部５４に表示される項目、例えば「新規在庫」の項目上で、車両の写真のデータをドロップすることにより、自動的に「新規在庫」の処理画面を表示するように制御することができるので、単純な作業で、確実に処理することができる。
【００３８】
図３１および図３２に示す本発明の第１０の実施の形態において、前記本発明の第８の実施の形態と主に異なる点は、前記ユーザ端末３上で前記蓄積媒体５３を起動する度に、関連付けられたウェッブサイトにリンクする販売店専用のホームページが立ち上がると同時に、通信網２を介して接続されたサーバにアクセスし、更新されたデータがあれば、前記ユーザ端末３内の対応するデータが自動的に更新、再編集された状態にすることができる更新手段４５Ｄを含む蓄積媒体５３Ｂを用いた点で、このように構成された業務支援システムは、対応するデータを自動的に更新することができるので、ユーザ端末３内の各ＤＢの効率よくメンテナンスをすることができる。
なお、販売店自身が既存のホームページを保有している場合にも、リンク先データを通信網２を介して本実施の形態と同様の処理を実行できるようにすることができる。
【００３９】
図３３ないし図３９に示す本発明の第１１の実施の形態において、前記本発明の第５の実施の形態と主に異なる点は、新聞、チラシ、あるいは携帯電話機やＰＤＡ等の情報端末、放送媒体等の広告媒体に広告を掲載する際に使用する、各媒体に対応するレイアウト５６を格納する媒体ＤＢ４９Ａと、この媒体ＤＢ４９Ａから販売店が所望する広告媒体を選択させるとともに、広告に掲載する情報の選択を促す広告支援画面５０Ａを表示し、所定の操作により出稿作業を完了させる更新手段４５Ｅを含む蓄積媒体５３Ｃを用いた点で、このように構成した業務支援システムでは、ユーザ端末３上から、所望する広告媒体、レイアウトおよび掲載する情報を選択するだけで、容易に出稿作業を完了させることができる。
【００４０】
ここで、図３５ないし図３９に示すように、各媒体に広告を出稿する工程を説明する。まず、ユーザ端末および蓄積媒体５３Ｃを起動させる。
【００４１】
まず、雑誌媒体に出稿する場合には、前記広告支援画面５０Ａより雑誌媒体出稿ボタンを選択する（Ｓ１）。この選択の後に掲載するページ数を指定して、掲載するデータ数を指定する。この場合、ユーザ端末３のＤＢ内のレイアウトデータを参照して、ページ数に連動して掲載可能なデータ数がリストアップされてもよい（Ｓ２）。
ページ数、掲載可能なデータ数を確認後、ユーザ端末３のＤＢ内の在庫データを参照して、選んだ掲載可能台数枠分の在庫を選択した後（Ｓ３）、○年○月○日号等として掲載号を指定する（Ｓ４）。
さらに、前記レイアウト５６およびＤＢ内の掲載指定された車両データを参照して掲載レイアウト指定を確認し、ＯＫであれば「掲載申し込みボタン」をクリックして掲載申し込みは完了し（Ｓ５）、ＮＧであれば「戻る」で上に戻って設定し直す（Ｓ６）。ここでは、掲載料金も同時に確認できる。
なお、掲載の申込みは上記設定内容を含んだメールにてユーザ端末３に届く場合と、サーバ１に登録される場合があり、選択的に送信させることもできる。
【００４２】
次に、折込等のチラシ媒体に出稿する場合には、チラシ出稿ボタンを選択した後（Ｔ１）、サイズ、表裏の使用、色数、紙質等の印刷形態を任意に選択する（Ｔ２）。
その後、ＤＢ内の新聞社データを参照して、所望する折込み紙（新聞名）を指定し（Ｔ３）、ＤＢ内の折り込み地区データ等を参照して、配布地区を指定して、折り込み価格データや印刷価格データを参照することにより部数も指定され、料金も表示される（Ｔ４）。
ＤＢ内のレイアウトデータ、掲載指定された車両データを参照して、掲載レイアウト指定を確認して、掲載数を指定する（Ｔ５）。
ページ数、掲載可能なデータ数を確認後、ユーザ端末３のＤＢ内の在庫データを参照して、選んだ掲載可能台数枠分の在庫を選択した後（Ｔ６）、○年○月○日朝刊あるいは夕刊等という折り込み日を指定すると同時に、発注締め切り日が表示される（Ｔ７）。
後に、所定の操作により、折り込みの主旨やフェアの企画内容、色やおおまかなイメージを文章で書込む（Ｔ８）。
さらに、前記レイアウト５６およびＤＢ内の掲載指定された車両データを参照して掲載レイアウト指定を確認し、ＯＫであれば「折込み申し込みボタン」をクリックして掲載申し込みは完了し（Ｔ９）、ＮＧであれば「戻る」で上に戻って設定し直す（Ｔ１０）。ここでは、掲載料金も同時に確認できる。
なお、掲載の申込みは上記設定内容を含んだメールにてユーザ端末３に届く場合と、サーバ１に登録される場合があり、選択的に送信させることもできる。
【００４３】
また、新聞紙面媒体に出稿する場合には、前記広告支援画面５０Ａより新聞紙面媒体出稿ボタンを選択する（Ｕ１）。この選択の後に掲載する段落数を指定して、掲載するデータ数を指定する。この場合、ユーザ端末３のＤＢ内のレイアウトデータを参照して、段落数に連動して掲載可能なデータ数がリストアップされてもよい（Ｕ２）。
段落数、掲載可能なデータ数を確認後、ユーザ端末３のＤＢ内の在庫データを参照して、選んだ掲載可能台数枠分の在庫を選択した後（Ｕ３）、○年○月○日号等として掲載号を指定する（Ｕ４）。
さらに、前記レイアウト５６およびＤＢ内の掲載指定された車両データを参照して掲載レイアウト指定を確認し、ＯＫであれば「掲載申し込みボタン」をクリックして掲載申し込みは完了し（Ｕ５）、ＮＧであれば「戻る」で上に戻って設定し直す（Ｕ６）。ここでは、掲載料金も同時に確認できる。
なお、掲載の申込みは上記設定内容を含んだメールにてユーザ端末３に届く場合と、サーバ１に登録される場合があり、選択的に送信させることもできる。
【００４４】
また、ラジオＣＭ媒体に出稿する場合には、前記広告支援画面５０ＡよりラジオＣＭ媒体出稿ボタンを選択し（Ｖ１）、ＤＢ内のラジオ局データを参照して、ＦＭ○○、○○ＦＭ、○○放送等々のリストから局、秒数を選択する（Ｖ２）。次に、過去のＣＭの使い回しかどうかを選択し（Ｖ３）、ＤＢ内のＣＭ出稿データを参照して、過去のＣＭがある場合には、過去のＣＭの選択して（Ｖ４）、放送期間、金額を指定（同時に放送可能本数を表示）する（Ｖ５）ことにより確認画面が表示される（Ｖ６）。
その後、在庫データをＣＭの中で読み上げるかどうかの選択し（Ｖ７）、在庫有の場合には、ＤＢ内の在庫データを参照して、選んだ秒数枠で読める規定数分の在庫をリストから選択する（Ｖ８）。
また、ＣＭのイメージを所定の操作にて文章等で書込む（Ｖ９）。この書式は自由に書き込めるもので、デザイン作成時の参考資料用として使用することができる。
さらに、前記レイアウト５６およびＤＢ内の掲載指定された車両データを参照して掲載レイアウト指定を確認し、ＯＫであれば「掲載申し込みボタン」をクリックして掲載申し込みは完了し（Ｖ１０）、ＮＧであれば「戻る」で上に戻って設定し直す（Ｖ１１）。ここでは、掲載料金も同時に確認できる。
なお、ＣＭのサンプルが完成したら、ユーザ端末３にて蓄積媒体５３の起動時にお知らせとして表示され、ＭＰ３、Ｑｕｉｃｋｔｉｍｅ、ＷＭＶ形式等のデータ形式で、通信網２を介してサーバ１よりダウンロードされ（Ｖ１２）、ユーザ端末３上にてこれを確認することができる。確認した後、これで良ければ確定ボタンを選択する（Ｖ１３）。訂正が有る場合は上記「ＣＭのイメージを文章で書込む」行程の画面が開き、ここで訂正内容を送信する事ができる（Ｖ１４）。
【００４５】
また、テレビＣＭ媒体に出稿する場合には、前記広告支援画面５０Ａより局媒体出稿ボタンを選択し（Ｗ１）、ＤＢ内のＴＶ局データを参照して、○○放送、ＴＶ○○等のリストから局を選択する（Ｗ２）。
次に、過去のＣＭの使い回しかどうかを選択し（Ｗ３）、ＤＢ内のＣＭ出稿データを参照して、過去のＣＭがある場合には、過去のＣＭの選択して（Ｗ４）、放送期間、金額を指定（同時に放送可能本数を表示）する（Ｗ５）ことにより確認画面が表示される（Ｗ６）。
その後、在庫データをＣＭの中で表示するかどうかの選択し（Ｗ７）、在庫有の場合には、ＤＢ内の在庫データを参照して、規定枠で表示する在庫をリストから選択する（Ｗ８）。
また、ＣＭのイメージを所定の操作にて文章等で書込む（Ｗ９）。この書式は自由に書き込めるもので、デザイン作成時の参考資料用として使用することができる。
さらに、前記レイアウト５６およびＤＢ内の掲載指定された車両データを参照して掲載レイアウト指定を確認し、ＯＫであれば「掲載申し込みボタン」をクリックして掲載申し込みは完了し（Ｗ１０）、ＮＧであれば「戻る」で上に戻って設定し直す（Ｗ１１）。ここでは、掲載料金も同時に確認できる。
なお、ＣＭのサンプルが完成したら、ユーザ端末３にて蓄積媒体５３の起動時にお知らせとして表示され、ＭＰ３、Ｑｕｉｃｋｔｉｍｅ、ＷＭＶ形式等のデータ形式で、通信網２を介してサーバ１よりダウンロードされ（Ｗ１２）、ユーザ端末３上にてこれを確認することができる。確認した後、これで良ければ確定ボタンを選択する（Ｗ１３）。訂正が有る場合は上記「ＣＭのイメージを文章で書込む」行程の画面が開き、ここで訂正内容を送信する事ができる（Ｗ１４）。
【００４６】
なお、前記本発明の異なる実施の形態では主に第１の実施の形態を基にして説明したが、本発明はこれに限らず、各実施の形態に使用された構成を組み合わせて使用しても同様な作用効果が得られる。
【００４７】
【発明の効果】
以上の説明から明らかなように、本発明にあっては次に列挙する効果が得られる。
【００４８】
（１）車や中古品等の販売店やオークション会社等の業務を支援するサーバコンピュータを通信網を介して利用する業務支援システムであって、少なくとも１つのサーバコンピュータと、このサーバコンピュータに接続された１つ以上の販売店やオークション会社等のユーザ端末と、前記サーバコンピュータあるいはユーザ端末のデータベースに販売店やオークション会社等が収集した顧客の嗜好や動向等のデータを蓄積する第１のコンピュータ命令、この第１のコンピュータ命令で蓄積された各種データが各々のユーザ端末間で共有できるように関連付けられ、前記ユーザ端末からの命令により、加工、再編集等の処理をする第２のコンピュータ命令、前記サーバコンピュータあるいはユーザ端末のデータベースに販売店やオークション会社等が保有する車等の在庫や値段等のデータを常時蓄積して、前記エンドユーザコンピュータからの命令により常時更新状態で表示する第３のコンピュータ命令、前記サーバコンピュータあるいはユーザ端末のデータベースに販売店やオークション会社等の固有のデータを格納し、前記ユーザ端末からの命令により、加工や再編集等の処理をする第４のコンピュータ命令とを含む、前記サーバコンピュータあるいはユーザ端末の実行するコンピュータプログラムとからなるので、常時再編集可能な状態でデータを格納することができるので、新規登録、追加、修正等にも即対応してデータを編集することがでできる。
したがって、常時利用価値の高い状態でデータをエンドユーザに提供することができる。
【００４９】
（２）前記（１）によって、利用価値の高い状態のデータを効率よく提供することができるので、在庫管理や宣伝方法を考慮することなくコストの低減を図ることができる。
【００５０】
（３）前記（１）によって、各種データを共有して利用することができるので、多大な時間を掛けることなく、効率よく的を絞った業務を遂行することができる。
【００５１】
（４）前記（１）によって、宣伝や販売チャンネルを持ち合わしていない販売店等でもウェブ上で効率よく快適に営業、販売をすることができる。
したがって、人員削減、コストの低減を図ることができる。
【００５２】
（５）請求項２〜８も前記（１）〜（４）と同様な作用効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第１の実施の形態の基本的な構成例を示す説明図。
【図２】本発明の第１の実施の形態のサーバの構成図。
【図３】本発明の第１の実施の形態のシステム概略図。
【図４】本発明の第１の実施の形態の在庫管理の情報処理を示す概略説明図。
【図５】本発明の第１の実施の形態の販売管理の情報処理を示す概略説明図。
【図６】本発明の第１の実施の形態の市場調査をする場合の概略説明図。
【図７】本発明の第１の実施の形態の市場調査をする場合の概略説明図。
【図８】本発明の第１の実施の形態の消費者を分析する場合の概略説明図。
【図９】本発明の第１の実施の形態の消費者を分析する場合の概略説明図。
【図１０】本発明の第２の実施の形態のサーバの構成図。
【図１１】本発明の第２の実施の形態の情報処理を示す概略説明図。
【図１２】本発明の第３の実施の形態のサーバの構成図。
【図１３】本発明の第３の実施の形態の情報処理を示す概略説明図。
【図１４】本発明の第４の実施の形態の基本的な構成例を示す説明図。
【図１５】本発明の第４の実施の形態のシステム概略図。
【図１６】本発明の第４の実施の形態の見積代行のフロー図。
【図１７】本発明の第５の実施の形態の基本的な構成例を示す説明図。
【図１８】本発明の第５の実施の形態のシステム概略図。
【図１９】本発明の第５の実施の形態の代行サービス会社を利用した場合の基本的な構成例を示す説明図。
【図２０】本発明の第６の実施の形態のサーバの構成図。
【図２１】本発明の第６の実施の形態のインターフェイスの説明図。
【図２２】本発明の第６の実施の形態のデータのリンク関係を示す説明図。
【図２３】本発明の第６の実施の形態の複数データの関係を示す説明図。
【図２４】本発明の第６の実施の形態のデータ構造の説明図。
【図２５】本発明の第７の実施の形態の入力画面および入力支援画面の概略図。
【図２６】本発明の第７の実施の形態のフロー図。
【図２７】本発明の第８の実施の形態の基本的な構成例を示す説明図。
【図２８】本発明の第８の実施の形態のサーバの構成図。
【図２９】本発明の第８の実施の形態のシステム概略図。
【図３０】本発明の第９の実施の形態の情報処理を示す概略説明図。
【図３１】本発明の第１０の実施の形態の基本的な構成例を示す説明図。
【図３２】本発明の第１０の実施の形態の蓄積媒体の構成図。
【図３３】本発明の第１１の実施の形態の蓄積媒体の構成図。
【図３４】本発明の第１１の実施の形態の情報処理を示す概略説明図。
【図３５】本発明の第１１の実施の形態の雑誌媒体への出稿フロー図。
【図３６】本発明の第１１の実施の形態のチラシ媒体への出稿フロー図。
【図３７】本発明の第１１の実施の形態の新聞紙面媒体への出稿フロー図。
【図３８】本発明の第１１の実施の形態のラジオＣＭ媒体への出稿フロー図。
【図３９】本発明の第１１の実施の形態のテレビＣＭ媒体への出稿フロー図。
【符号の説明】
１、１Ａ〜１Ｅ：サーバ、          ２：通信網、
３：販売店端末、                  ４：エンドユーザ端末、
５：制御手段、                    ６：メインプログラム、
７：記憶手段、                    ８：入力制御手段、
９：出力制御手段、                １０：販売店情報データベース（ＤＢ）、
１１：中古車データベース、        １２：エンドユーザデータベース、
１３：エンドユーザ動向データベース、
１４：販売店情報登録手段、        １５中古車登録手段、
１５ａ：アップロード手段、        １６：エンドユーザ登録手段、
１７：エンドユーザ動向登録手段、  １８：アクセス画面、
１９、１９Ａ：インターフェイス、  ２０：入力支援画面、
２１、２１Ａ：業務支援画面、      ２２：新規在庫登録画面、
２３：車両詳細情報画面、          ２４：作業情報画面、
２５：見積書作成画面、            ２６：企画支援画面、
２７：地域別販売統計画面、        ２８：年齢別販売統計画面、
２９：価格別販売統計画面、        ３０：車種別販売統計画面
３１：時間体別販売統計画面、      ３２：男女別販売統計画面、
３３：販売リスト一覧表示画面、    ３４：引渡しリスト一覧表示画面
３５：高需要車ランキング画面、    ３６：所有車種ランキング画面、
３７：予算ランキング画面、        ３８：車検時期データ画面、
３９：客層データ画面、            ４０：売却車種ランキング画面、
４１：アクセスランキング画面、    ４２：お問合せランキング画面
４３：インターネット成約ランキング画面、
４４：ｗｅｂ掲載ボタン、          ４５、４５Ａ〜４５Ｅ：更新手段、
４６：識別マーク、                ４７：代行サービス会社、
４８：デザインテンプレート、      ４９、４９Ａ：媒体データベース、
５０、５０Ａ：広告支援画面、      ５１：変換手段、
５２：格納手段、                  ５３、５３Ａ：蓄積媒体、
５４：支援画面部、                ５５：データ表示部。
【図１】
2004199567.tif 000003
【図２】
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【図３】
2004199567.tif 000005
【図４】
2004199567.tif 000006
【図５】
2004199567.tif 000007
【図６】
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【図７】
2004199567.tif 000009
【図８】
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【図９】
2004199567.tif 000011
【図１０】
2004199567.tif 000012
【図１１】
2004199567.tif 000013
【図１２】
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【図１３】
2004199567.tif 000015
【図１４】
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【図１５】
2004199567.tif 000017
【図１６】
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【図１７】
2004199567.tif 000019
【図１８】
2004199567.tif 000020
【図１９】
2004199567.tif 000021
【図２０】
2004199567.tif 000022
【図２１】
2004199567.tif 000023
【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
2004199567.tif 000027
【図２６】
2004199567.tif 000028
【図２７】
2004199567.tif 000029
【図２８】
2004199567.tif 000030
【図２９】
2004199567.tif 000031
【図３０】
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【図３１】
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【図３２】
2004199567.tif 000034
【図３３】
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【図３４】
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【図３５】
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【図３６】
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【図３７】
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【図３８】
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【図３９】
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