(57)【要約】【課題】従来、インターネットでの販売では、臨場感が無く、商品の在庫状況・他の顧客動向を知ることができない課題がある。【解決手段】商品データ・商品詳細データ・商品注文データ・注文処理データ等を表示し、さらに、商品データ等を閲覧している顧客数を表示する顧客側表示端末１と、商品データ表示等に移行した際の移行情報及び／又は顧客により入力された顧客情報を受信する受信部２と、移行情報等を収集するデータ収集部３と、移行情報等をデータベース５に反映するデータベース管理部４と、移行情報を顧客側表示端末１に反映するデータ集計分析部６と、顧客情報を指定先に送信する顧客情報送信部７とを備えたリアルタイム販売システムである。商品の希少性、他の顧客との競争意識を再現でき、購入意志の決定を促し、購買意欲を高めることができること、集客力の増加、販売方法の多様化、地域を問わない販売ができること等の特徴がある。【選択図】          図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
インターネット上の仮想店舗における商品残数及び他の顧客の動向を知ることができるインターネット等の通信回線を使用したリアルタイム販売システムにおいて、商品、商品金額、商品残数等の商品データ・商品詳細データ・商品注文データ・注文処理データ等を表示し、さらに該商品データの表示・商品詳細データの表示・商品注文データの表示等を閲覧している顧客数を表示する顧客側表示端末と、該顧客側表示端末を通じ、前記商品データの表示・商品詳細データの表示・商品注文データの表示等にそれぞれ移行した際の移行情報及び／又は顧客により入力された顧客情報を受信する受信部と、該受信部により受けた前記移行情報及び／又は顧客情報を収集するデータ収集部と、該データ収集部で収集された前記移行情報及び／又は顧客情報を所定の形式でデータベースに反映するデータベース管理部と、前記移行情報及び／又は顧客情報を集計分析し、集計分析された移行情報を前記顧客側表示端末に反映するデータ集計分析部と、該データ集計分析部で集計分析された前記顧客情報を通信回線を介して指定先に送信する顧客情報送信部と、を備えたことを特徴とするインターネット等の通信回線を使用した他の顧客動向を知ることができるリアルタイム販売システム。
【請求項２】
顧客からの要求又は顧客からの注文受付後、確認メール又は情報メールを送信するメール情報送信部を備えたことを特徴とするインターネット等の通信回線を使用した他の顧客動向を知ることができるリアルタイム販売システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、インターネット上の仮想店舗における商品残数及び他の顧客の動向を知ることができるシステムであり、特に、店頭販売での商取引におけるバーゲンセールと同様の感覚を利用者に持たせるインターネット等の通信回線を使用した他の顧客動向を知ることができるリアルタイム販売システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、バーゲンセールの時期になると、販売店の店頭において数多くの商品及び数多くの顧客が店頭に来店し、商品を購入していく。その際、商品の値段が安いために購入することももちろんであるが、売り切れる前に商品を購入する、迷っていた場合に商品の購入が売り切れによりできなくなる等の心理的要因によって、商品を購入する場合も少なくない。つまり商品の値段、心理的要因の相乗効果によりバーゲンセールはより効果を上げているのである。また、前記のような心理的要因に着目して商品の残数・実際の交渉の場面を設定したインターネット等の通信回線を利用した販売システム・方法についての文献がある。
【０００３】
文献（１）は、特開２００２−６３４２９「製品の販売システムおよび販売方法」であり、販売センター端末は製品情報データベース端末の製品価格情報テーブルから得られる情報を元に逐次ネットワークを介して利用者端末に製品価格とその残数を提示する。製品価格情報テーブルは各製品の販売開始時間、販売終了時間、在庫数、価格等から構成されており、製品価格は販売終了時間が近づくにつれ価格は下がる。利用者は利用者端末に提示される製品データを参照し、最も妥当であると実感する製品情報を受け取ると、販売センター端末に製品購入を希望する情報を送出する。
【０００４】
文献（２）は、特開２００２−３７３２９９「オンライン販売支援方法および装置」であり、ユーザがオンラインショッピングのための商品紹介ページを閲覧すると第１の商品および第２の商品が表示される。これらの商品は商品ＩＤと価格をともなっている。さらにこの商品の説明の横に、「購入ボタン」および「もう一声ボタン」が並列に設けられている。ユーザが「もう一声ボタン」を押すと、ユーザ端末とこの商品の出品者の端末の間に電子メールをやりとりするための場が設けられる。これにより、オンラインショッピングでありながら、価格交渉の場面が実現する。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
前記、従来の販売店の店頭における販売では、バーゲンセールを行った際にも、実際の販売数量が販売店側の予測する販売数量に到達しない場合に、余剰在庫を抱えてしまう危険性がある。更に、販売店の店頭における販売では、遠方からの消費者を見込むことが困難であり、販売店が立地する地域外の市場を獲得し難い問題もある。また、通常のインターネット上での仮想店舗の販売では、臨場感が無いこと、商品の在庫状況・他の顧客動向等を知ることができない等の課題がある。
【０００６】
また、文献（１）は、店頭販売での商取引における駆け引きと同様の感覚を利用者に持たせることができ、商品の残数もオンタイムで表示可能であるが、他の顧客の動向が知ることができず、臨場感が薄い。また、他の顧客動向が不明なため、商品が突然売り切れる、注文中に商品が売り切れる、等の場合もあり、人気商品等の場合は特に問題がある。
【０００７】
文献（２）は、価格交渉を実現できるが、電子メールを使用することにより、複雑化すること、顧客に臨場感を与えることができないこと、等の問題がある。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
本発明は、インターネット上の仮想店舗において、実際の店舗のように商品の希少性、他の顧客との競争意識を再現することができ、購入意志の決定を促すことが可能となる。他の顧客動向を知り、競争意識を高めることによって、購買意欲を掻き立てること、集客力が増加すること、販売方法が多様化すること、地域を問わない販売が可能なこと、等の特徴がある。
【０００９】
請求項１は、インターネット上の仮想店舗における商品残数及び他の顧客の動向を知ることができるインターネット等の通信回線を使用したリアルタイム販売システムにおいて、
商品、商品金額、商品残数等の商品データ・商品詳細データ・商品注文データ・注文処理データ等を表示し、さらに該商品データの表示・商品詳細データの表示・商品注文データの表示等を閲覧している顧客数を表示する顧客側表示端末と、該顧客側表示端末を通じ、前記商品データの表示・商品詳細データの表示・商品注文データの表示等にそれぞれ移行した際の移行情報及び／又は顧客により入力された顧客情報を受信する受信部と、該受信部により受けた前記移行情報及び／又は顧客情報を収集するデータ収集部と、該データ収集部で収集された前記移行情報及び／又は顧客情報を所定の形式でデータベースに反映するデータベース管理部と、前記移行情報及び／又は顧客情報を集計分析し、集計分析された移行情報を前記顧客側表示端末に反映するデータ集計分析部と、該データ集計分析部で集計分析された前記顧客情報を通信回線を介して指定先に送信する顧客情報送信部と、を備えたことを特徴とするインターネット等の通信回線を使用した他の顧客動向を知ることができるリアルタイム販売システムである。
【００１０】
本発明は、確認メールを送信することによって、確実な販売ができること、情報メールを送信することによって、サイトの宣伝等ができ、顧客の確保ができること等を特徴とする。
【００１１】
請求項２は、顧客からの要求又は顧客からの注文受付後、確認メール又は情報メールを送信するメール情報送信部を備えたことを特徴とするインターネット等の通信回線を使用した他の顧客動向を知ることができるリアルタイム販売システムである。
【００１２】
【発明の実施の形態】
本発明の実施の形態について図面を基に説明する。
【００１３】
図１に本発明にかかるリアルタイム販売システムの一実施形態を示す。図１において、１は、顧客側表示端末１を示し、パソコン、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）、携帯電話等のインターネット１０等の通信回線に接続できる通信端末を示している。また、顧客側表示端末１の表示画面において、例えば、商品の写真・商品の紹介文・金額・商品カテゴリー・商品残数等の商品データを表示する。また、具体的な内容を知りたい場合、例えば、商品のサイズ・生産元・特長等の具体的な紹介をしている商品詳細データ画面、商品を購入する場合は、商品を注文する商品注文データ画面又は注文処理画面等の表示をする。表示画面の移行は、パソコンであればマウスをカーソルに合わせてクリックする、携帯電話であれば画面上の各画面へジャンプするキーに合わせる等により簡易に移行できる。その際に前記商品データ画面・商品詳細データ画面・商品注文データ画面には、商品データ画面を閲覧している顧客数、商品詳細データ画面を閲覧している顧客数、商品注文データ画面を閲覧している顧客数が表示される。
【００１４】
２は、顧客側表示端末１からインターネット１０等の通信回線を通じての顧客からの通信を受信する受信部である。前記のように商品データ画面・商品詳細データ画面・商品注文データ画面・注文処理画面へのそれぞれの移行を顧客が行った場合、商品データ画面・商品詳細データ画面・商品注文データ画面等にそれぞれ移行した移行情報を受信する。また、実際に注文処理画面を通じて注文があった場合に、顧客により入力された顧客情報を受信する。３は、受信部により受けた移行情報を収集するデータ収集部である。また、注文があった場合に、顧客により入力された顧客情報を収集する。４は、データ収集部で収集された移行情報と顧客情報を所定の形式でデータベース５に反映するデータベース管理部である。特に形式は限定されない。６は移行情報と顧客情報を集計分析し、集計分析された移行情報を顧客側表示端末１に反映するデータ集計分析部である。移行情報は、顧客側表示端末１にリアルタイムで反映されるので、前記の商品データ画面を閲覧している顧客数、商品詳細データ画面を閲覧している顧客数、注文データ画面を閲覧している顧客数をリアルタイムで知ることができる。顧客情報は、顧客情報送信部７に送られる。７は顧客情報送信部であり、データ集計分析部６で集計分析された顧客情報をインターネット１０等の情報通信回線を通じて、管理者側端末９に送信する。
【００１５】
次に、その処理動作について、図２の本発明にかかるリアルタイム販売システムの一実施例を表したフローチャートを参照して説明する。
【００１６】
本発明はリアルタイム販売システムであり、商品は、商品の提供者（メーカー・小売店・問屋等）・サイトの意向により自由に決めることができる。例えば、在庫処分、新製品のモニタリング等である。商品も洋服・日用品・雑貨・家電等何でもよく、特に限定されない。また、物品に限定されること無く、旅行等のサービスの提供も可能である。
【００１７】
まず、顧客がパソコン・ＰＤＡ・携帯電話等の通信回線端末を有する顧客側表示端末１を利用して、本発明を利用可能なショッピングサイトにアクセスする。顧客がショッピングサイトにアクセスし、該サイトで販売している商品データ画面を閲覧し、購買意欲のある商品、詳細を閲覧したい商品があった場合には、商品詳細データ画面に移行し、さらに、購入する際には、商品注文データ画面に移行する、注文処理画面に移行することとなる。
【００１８】
すなわち、顧客から商品データ画面へのアクセスがあると（図２のＳ１）、顧客側表示端末１には、商品データが表示される。その際、商品の写真・商品の紹介文・金額・商品カテゴリー・商品残数等の商品データを表示すると同時に、商品データ画面を閲覧している顧客数、商品詳細データ画面を閲覧している顧客数、商品注文データ画面を閲覧している顧客数も同時に表示される。他の顧客が一つ又は複数の商品に対してどのような行動をしているかを、画面をみるだけで把握することができ、商品残数も併せて表示されるので、商品残数と各画面の顧客数によって、他の顧客との競争心を煽ることができる。
【００１９】
つまり、商品残数が多く、顧客数が少ない場合は、まだ商品にも余裕があるので時間をかけて吟味してからでも購入は遅くない、と顧客が判断する傾向があり、商品残数が少なく、顧客数が多い場合は、商品がいつ売り切れるか分からないので早めに購入した方がよい、と顧客が判断する傾向があるため、顧客の購入意志の決定を促すことが可能である。
【００２０】
顧客により商品詳細データ画面（バーゲンセールでいうところの手に取ってみる状態）に移行する指示が出ると（図２のＳ２）、その指示は受信部２により受信され、データ収集部３によりどの画面で指示が出されたか、どの端末により指示が出されたか等のデータ情報の収集が行われる。収集されたデータはデータベース管理部４により管理され、所定の形式でデータベース５に保存される。そして、データ集計分析部６に送られ、データ集計分析部６から顧客側表示端末１へ反映され（図２のＳ３）、商品詳細データ画面を閲覧している顧客数を変更して詳細データ画面を表示する（図２のＳ４）。また、ＮＯが選択された場合は最初の商品データ画面に戻る。
【００２１】
そして、顧客により商品詳細データ画面から商品注文データ画面（バーゲンセールでいうところのカゴに入れる状態）に移行する指示が出ると（図２のＳ５）、その指示は前記のように受信部２により受信され、データ収集部３によりデータ情報の収集が行われ、収集されたデータはデータベース管理部４により管理され、データ集計分析部６に送られ、データ集計分析部６から顧客側表示端末１へ反映される（図２のＳ６）。
【００２２】
そして、商品注文データ画面から商品データ画面に戻る（バーゲンセールでいうところのカゴから出す状態）指示か出ると（図２のＳ７）、その指示は前記のように受信部２により受信され、データ収集部３によりデータ情報の収集が行われ、収集されたデータはデータベース管理部４により管理され、データ集計分析部６に送られ、データ集計分析部６から顧客側表示端末１へ反映される（図２のＳ７−１）。戻らない場合は、商品注文データ画面を閲覧している顧客数を変更して商品注文データ画面（バーゲンセールでいうところのカゴに入れた状態）を表示する（図２のＳ８）。ＮＯが選択された場合は最初の商品データ画面に戻る。
【００２３】
次に、商品注文データ画面から注文処理画面（バーゲンセールでいうところのカゴの中身を精算する）（図２のＳ９）に移行する指示が出ると、注文処理を行う（図２のＳ１０）。注文処理を行う前に、「精算しますか？」の確認がされるので、ＮＯが選択されると、最初の商品データ画面に戻る。Ｙｅｓの場合、注文処理画面では、注文者情報の入力（図３のＳ１１）、送り先情報の入力（図３のＳ１２）、配送日の入力（図３のＳ１３）、配送時間の入力（図３のＳ１４）を行う。
【００２４】
注文者情報とは、注文者の名前・住所・電話番号・Ｅメールアドレス・決済方法・口座番号又はクレジットカード番号等の情報である。送り先情報とは、送り先の住所・電話番号・Ｅメールアドレス等の情報である。配送日とは、商品を配達する予定日であって、自分の都合に合わせて自由に選択できる。配送時間とは、商品を配送してもらう時間であり、午前・午後・夕方・夜間等に分けられる。尚、実際の商品の配送作業についてであるが、データベース５に保存されている顧客情報が顧客情報送信部７を通じてインターネット１０等の通信回線を経て、管理者側端末９に送信され、管理者側端末９から配送業者等に送信される。次に配送業者等は、管理者又は商品の提供者の元へ商品を引取りに行き、前記顧客情報により購入した顧客に配送を行う。その配送の際、自宅への配送だけでなく、送り先近くのコンビニエンスストア・商店での受け取りも可能である。
【００２５】
必要な情報を入力すると、確認画面が表示され（図３のＳ１５）、Ｙｅｓの場合は、その情報が受信部２により受信され、データ収集部３により前記注文者情報、送り先情報、配送日、配送時間等の顧客情報の収集が行われる。収集された顧客情報はデータベース管理部４により管理され、所定の形式でデータベース５に保存される。そして、データ集計分析部６に送られ、データ集計分析部６によりデータを集計して分析され、顧客情報送信部７へ送られる（図３のＳ１６）。顧客情報送信部７は、インターネット１０等の通信回線を利用して、管理者側端末９に顧客情報を送信する。ＮＯが選択された場合は注文処理画面に戻る。なお、一度入力した顧客情報は、データベース５により保存され、再度顧客が商品を購入する場合、同じ顧客側表示端末１を使用している際には、注文処理画面に進むと、顧客情報を入力しなくても自動的に顧客情報が表示されるようになっている。従って、再入力の必要が無く、注文時間短縮が可能である。
【００２６】
データベース５により保存されている顧客情報から、顧客のＥメールアドレスをデータベース管理部４が呼び出し、メール情報送信部８に送る。メール情報送信部８は用意されている注文確認メールを呼び出し、顧客に注文確認メールを受信部２を通じて送信する（図３のＳ１７）。顧客側表示端末１に、「ご利用ありがとうございました」と表示された後又は同時に、顧客に注文確認メールを送信して、一連のリアルタイム販売システムの動作は終了する（図３のＳ１８）。
【００２７】
尚、図４に図３の別の実施形態を図示した。図４の場合、注文者情報、送り先情報、配送日、配送時間等の顧客情報をまとめて入力することができ、必要な情報を入力すると、確認画面が表示され（図４のＳ１５−１）、Ｙｅｓの場合は、その情報が受信部２により受信され、データ収集部３により前記注文者情報、送り先情報、配送日、配送時間等顧客情報の収集が行われる。収集された顧客情報はデータベース管理部４により管理され、所定の形式でデータベース５に保存される。そして、データ集計分析部６に送られ、データ集計分析部６によりデータを集計して分析され、顧客情報送信部７へ送られる（図４のＳ１６−１）。顧客情報送信部７は、インターネット１０等の通信回線を利用して管理者側端末９に、顧客情報を送信する。ＮＯが選択された場合は注文処理画面に戻る。
【００２８】
そして、データベース５により保存されている顧客情報から、顧客のＥメールアドレスをデータベース管理部４が呼び出し、メール情報送信部８に送る。メール情報送信部８は用意されている注文確認メールを呼び出し、顧客に注文確認メールを受信部２を通じて送信する（図４のＳ１７−１）。顧客側表示端末１に、「ご利用ありがとうございました。」と表示された後又は同時に、顧客に注文確認メールを送信して、一連のリアルタイム販売システムの動作は終了する（図４のＳ１８−１）。
【００２９】
また、顧客情報を元に商品購入後、他の商品の案内、割引券、その他の情報等の情報メールを送り、顧客に再度の利用を促すことも可能である。
【００３０】
また、例えば、「残数○個に付き、お１人様１個限り」のように限定することも可能である。その場合、個数を入力する際（図示せず）に１個に固定することにより可能となる。
【００３１】
【発明の効果】
請求項１は、インターネット上の仮想店舗における商品残数及び他の顧客の動向を知ることができるインターネット等の通信回線を使用したリアルタイム販売システムにおいて、商品、商品金額、商品残数等の商品データ・商品詳細データ・商品注文データ・注文処理データ等を表示し、さらに商品データの表示・商品詳細データの表示・商品注文データの表示等を閲覧している顧客数を表示する顧客側表示端末と、顧客側表示端末を通じ、商品データの表示・商品詳細データの表示・商品注文データの表示等にそれぞれ移行した際の移行情報及び／又は顧客により入力された顧客情報を受信する受信部と、受信部により受けた移行情報及び／又は顧客情報を収集するデータ収集部と、データ収集部で収集された移行情報及び／又は顧客情報を所定の形式でデータベースに反映するデータベース管理部と、移行情報及び／又は顧客情報を集計分析し、集計分析された移行情報を顧客側表示端末に反映するデータ集計分析部と、データ集計分析部で集計分析された顧客情報を通信回線を介して指定先に送信する顧客情報送信部と、を備えたことを特徴とするインターネット等の通信回線を使用した他の顧客動向を知ることができるリアルタイム販売システムである。従って、実際の店舗のように商品の希少性、他の顧客との競争意識を再現することができ、購入意志の決定を促すことができること、他の顧客動向を知り、競争意識を高めることによって、購買意欲を掻き立てること、集客力が増加すること、販売方法が多様化すること、地域を問わない販売が可能なこと、等の特徴がある。
【００３２】
請求項２は、顧客からの要求又は顧客からの注文受付後、確認メール又は情報メールを送信するメール情報送信部を備えたことを特徴とするインターネット等の通信回線を使用した他の顧客動向を知ることができるリアルタイム販売システムである。従って、確認メールを送信することによって、確実な販売ができること、情報メールを送信することによって、サイトの宣伝等ができ、顧客の確保ができること等を特徴とする。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態を表したフローチャートである。
【図２】前記実施形態の処理動作を表すフローチャートである。
【図３】前記実施形態の処理動作を表すフローチャートである。
【図４】他の実施形態の処理動作を表すフローチャートである。
【図５】本発明の全体の流れを表したフローチャートである。
【符号の説明】
１        顧客側表示端末
２        受信部
３        データ収集部
４        データベース管理部
５        データベース
６        データ集計分析部
７        顧客情報送信部
８        メール情報送信部
９        管理者側端末
１０        インターネット
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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