(57)【要約】【課題】顧客が使用する商品の使用状況の変化、契約満了日及び不具合発生の頻度等を該顧客を担当する販売員に通知するサーバ装置、情報処理システム及び情報提供方法を提供する。【解決手段】サーバコンピュータ３００は、通信部３１と契約情報ＤＢ３２と使用状況情報ＤＢ３３と不具合情報ＤＢ３４と制御部３５とを備える。契約情報ＤＢ３２は、顧客の顧客識別情報と該顧客との契約情報と該契約情報に基づいて算出された契約満了タイミングとが互いに対応付けられて記憶されている。使用状況情報ＤＢ３３は、顧客の顧客識別情報と該顧客の所定期間毎の使用状況情報を格納する使用状況情報テーブルとが互いに対応付けられて記憶されている。不具合情報ＤＢ３４は、顧客の顧客識別情報と該顧客にレンタル等した複写機の不具合情報を格納する不具合情報テーブルとが互いに対応付けられて記憶されている。【選択図】  図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客の担当者により入力された情報を送信する端末機とネットワークを介して接続され、該端末機から送信される顧客を特定する顧客識別情報と該顧客が使用する商品の使用状況を示す使用状況情報とを対応付けて記憶するサーバ装置であって、
前記端末機から送信される顧客識別情報と使用状況情報とを受信する情報受信手段と、
前記情報受信手段により受信した顧客識別情報と対応付けられて記憶されている使用状況情報を検出する使用状況情報検出手段と、
前記情報受信手段により受信した使用状況情報と前記使用状況情報検出手段により検出した使用状況情報とを比較することにより、前記顧客の使用状況の変化を検出する使用状況変化検出手段と、
前記使用状況変化検出手段により検出した使用状況の変化が所定の基準よりも大きい場合、使用状況の変化が所定の基準よりも大きい旨を前記顧客の担当者に通知する通知手段と、
を備える、ことを特徴とするサーバ装置。
【請求項２】
前記情報受信手段により受信した使用状況情報に基づいて、記憶されている使用状況情報を更新する使用状況情報更新手段をさらに備える、
ことを特徴とする請求項１に記載のサーバ装置。
【請求項３】
前記使用状況情報は、所定期間内に顧客が複写機において使用した複写機用紙の枚数である、
ことを特徴とする請求項１又は請求項２に記載のサーバ装置。
【請求項４】
前記通知手段は、前記情報受信手段により受信した使用状況情報が示す複写機用紙の枚数が、前記使用状況情報検出手段により検出した使用状況情報が示す複写機用紙の枚数の２倍以上である場合、使用状況の変化が所定の基準よりも大きい旨を前記顧客の担当者に通知する、
ことを特徴とする請求項３に記載のサーバ装置。
【請求項５】
前記通知手段は、前記情報受信手段により受信した使用状況情報が示す複写機用紙の枚数が、前記使用状況情報検出手段により検出した使用状況情報が示す複写機用紙の枚数の半分以下である場合、使用状況の変化が所定の基準よりも大きい旨を前記顧客の担当者に通知する、
ことを特徴とする請求項３又は請求項４に記載のサーバ装置。
【請求項６】
前記サーバ装置は、前記端末機から送信される前記顧客が使用する商品に不具合が生じた旨の通知を所定期間内に所定回数以上受信した場合、所定期間内に所定回数以上の不具合が生じた旨を該顧客の担当者に通知する、
ことを特徴とする請求項１乃至請求項５のいずれか１項に記載のサーバ装置。
【請求項７】
顧客の担当者により入力された情報を送信する端末機とネットワークを介して接続されたサーバ装置であって、
前記端末機から供給される顧客を特定する顧客識別情報と、該顧客と所定の契約を交わした契約商品と該契約を交わした契約タイミングとを備える契約情報と、を互いに対応付けて記憶する情報記憶手段と、
前記記憶した契約情報が備える契約タイミングに基づいて契約が満了する契約満了タイミングを算出する契約満了タイミング算出手段と、
前記契約満了タイミングで算出した契約満了タイミングより所定期間前のタイミングになったとき、契約満了タイミングから所定期間前である旨を前記顧客の担当者に通知する通知手段と、
を備える、ことを特徴とするサーバ装置。
【請求項８】
顧客の担当者により入力された情報を送信する端末機と、
前記端末機とネットワークを介して接続され、該端末機から送信される顧客を特定する顧客識別情報と該顧客が使用する商品の使用状況を示す使用状況情報とを対応付けて記憶するサーバ装置と、
を備える情報処理システムであって、
前記端末機は、入力された顧客識別情報と使用状況情報とを送信する入力情報送信手段を備え、
前記サーバ装置は、
前記入力情報送信手段により送信された顧客識別情報と使用状況情報とを入力受信する入力情報受信手段と、
前記入力情報受信手段により受信した顧客識別情報と対応付けられて記憶されている使用状況情報を検出する使用状況情報検出手段と、
前記情報受信手段により受信した使用状況情報と前記使用状況情報検出手段により検出した使用状況情報とを比較することにより、前記顧客の使用状況の変化を検出する使用状況変化検出手段と、
前記使用状況変化検出手段により検出した使用状況の変化が所定の基準よりも大きい場合、その旨を通知する第１の通知信号を前記端末機に供給する第１の通知信号供給手段と、
を備え、
前記端末機は、さらに、前記第１の通知信号供給手段により供給された第１の通知信号を出力することにより、使用状況の変化が所定の基準よりも大きい旨を前記顧客の担当者に通知する第１の通知手段を備える、
ことを特徴とする情報処理システム。
【請求項９】
前記サーバ装置は、前記端末機から送信される前記顧客が使用する商品に不具合が生じた旨の通知を所定期間内に所定回数以上受信した場合、その旨を通知する第２の通知信号を前記端末機に供給する第２の通知信号供給手段を備え、
前記端末機は、前記第２の通知信号供給手段により供給された第２の通知信号を出力することにより、所定期間内に所定回数以上の不具合が生じた旨を前記顧客の担当者に通知する第２の通知手段を備える、
ことを特徴とする請求項８に記載の情報処理システム。
【請求項１０】
顧客の担当者により入力された情報を送信する端末機と、
前記端末機とネットワークを介して接続されたサーバ装置と、
を備える情報処理システムであって、
前記端末機は、入力された顧客を特定する顧客識別情報と、該顧客と所定の契約を交わした契約商品と該契約を交わした契約タイミングとを備える契約情報と、を送信する入力情報送信手段を備え、
前記サーバ装置は、
前記入力情報送信手段により送信される顧客識別情報と契約情報とを互いに対応付けて記憶する情報記憶手段と、
前記情報記憶手段により記憶した契約情報が備える契約タイミングに基づいて契約が満了する契約満了タイミングを算出する契約満了タイミング算出手段と、
前記契約満了タイミングで算出した契約満了タイミングより所定期間前のタイミングになったとき、その旨を通知する通知信号を前記端末機に供給する通知信号信号供給手段と、
前記端末機は、前記通知信号供給手段により供給された通知信号を出力することにより、契約満了タイミングから所定期間前である旨を前記顧客の担当者に通知する通知手段と、
を備える、ことを特徴とする情報処理システム。
【請求項１１】
顧客の担当者により入力された情報を送信する端末機とネットワークを介して接続され、該端末機から送信される顧客を特定する顧客識別情報と該顧客が使用する商品の使用状況を示す使用状況情報とを対応付けて記憶するサーバ装置における通知方法であって、
前記端末機から送信される顧客識別情報と使用状況情報とを受信する情報受信工程と、
前記情報受信工程により受信した顧客識別情報と対応付けられて記憶されている使用状況情報を検出する使用状況情報検出工程と、
前記情報受信工程により受信した使用状況情報と前記使用状況情報検出工程により検出した使用状況情報とを比較することにより、前記顧客の使用状況の変化を検出する使用状況変化検出工程と、
前記使用状況変化検出工程により検出した使用状況の変化が所定の基準よりも大きい場合、使用状況の変化が所定の基準よりも大きい旨を前記顧客の担当者に通知する通知工程と、
を備える、ことを特徴とする通知方法。
【請求項１２】
前記端末機から送信される前記顧客が使用する商品に不具合が生じた旨の通知を所定期間内に所定回数以上受信した場合、所定期間内に所定回数以上の不具合が生じた旨を該顧客の担当者に通知する、
ことを特徴とする請求項１１に記載の通知方法。
【請求項１３】
顧客の担当者により入力された情報を送信する端末機とネットワークを介して接続されたサーバ装置における通知方法であって、
前記端末機から供給される顧客を特定する顧客識別情報と、該顧客と所定の契約を交わした契約商品と該契約を交わした契約タイミングとを備える契約情報と、を互いに対応付けて記憶する情報記憶工程と、
前記記憶した契約情報が備える契約タイミングに基づいて契約が満了する契約満了タイミングを算出する契約満了タイミング算出工程と、
前記契約満了タイミングで算出した契約満了タイミングより所定期間前のタイミングになったとき、契約満了タイミングから所定期間前である旨を前記顧客の担当者に通知する通知工程と、
を備える、ことを特徴とする通知方法。
【請求項１４】
顧客の担当者により入力された情報を送信する端末機と、前記端末機とネットワークを介して接続され、該端末機から送信される顧客を特定する顧客識別情報と該顧客が使用する商品の使用状況を示す使用状況情報とを対応付けて記憶するサーバ装置と、を備える情報処理システムにおける通知方法であって、
前記端末機は、入力された顧客識別情報と使用状況情報とを送信する入力情報送信工程と、
前記入力情報送信工程により送信された顧客識別情報と使用状況情報とを入力受信する入力情報受信工程と、
前記入力情報受信工程により受信した顧客識別情報と対応付けられて記憶されている使用状況情報を検出する使用状況情報検出工程と、
前記情報受信工程により受信した使用状況情報と前記使用状況情報検出工程により検出した使用状況情報とを比較することにより、前記顧客の使用状況の変化を検出する使用状況変化検出工程と、
前記使用状況変化検出工程により検出した使用状況の変化が所定の基準よりも大きい場合、その旨を通知する第１の通知信号を前記端末機に供給する第１の通知信号供給工程と、
前記第１の通知信号供給工程により供給された第１の通知信号を出力することにより、使用状況の変化が所定の基準よりも大きい旨を前記顧客の担当者に通知する第１の通知工程と、
を備える、ことを特徴とする通知方法。
【請求項１５】
前記端末機から送信される前記顧客が使用する商品に不具合が生じた旨の通知を所定期間内に所定回数以上受信した場合、その旨を通知する第２の通知信号を前記端末機に供給する第２の通知信号供給工程と、
前記端末機は、前記第２の通知信号供給工程により供給された第２の通知信号を出力することにより、所定期間内に所定回数以上の不具合が生じた旨を前記顧客の担当者に通知する第２の通知工程と、
を備える、ことを特徴とする請求項１１に記載の通知方法。
【請求項１６】
顧客の担当者により入力された情報を送信する端末機と、前記端末機とネットワークを介して接続されたサーバ装置と、を備える情報処理システムにおける通知方法であって、
入力された顧客を特定する顧客識別情報と、該顧客と所定の契約を交わした契約商品と該契約を交わした契約タイミングとを備える契約情報と、を送信する入力情報送信工程と、
前記入力情報送信工程により送信される顧客識別情報と契約情報とを互いに対応付けて記憶する情報記憶工程と、
前記情報記憶工程により記憶した契約情報が備える契約タイミングに基づいて契約が満了する契約満了タイミングを算出する契約満了タイミング算出工程と、
前記契約満了タイミングで算出した契約満了タイミングより所定期間前のタイミングになったとき、その旨を通知する通知信号を前記端末機に供給する通知信号供給工程と、
前記端末機は、前記通知信号供給工程により供給された通知信号を出力することにより、契約満了タイミングから所定期間前である旨を前記顧客の担当者に通知する通知工程と、
を備える、ことを特徴とする通知方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、サーバ装置、情報処理システム及び通知方法に関し、特に、顧客が使用する商品の使用状況の変化、契約満了日及び不具合発生の頻度等を該顧客を担当する販売員に通知するサーバ装置、情報処理システム及び通知方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
企業やオフィスでは、様々な電子機器が使用されている。これら使用されている電子機器の中でも複写機等、比較的高額な商品については、レンタルやリースが活用されている。
【０００３】
従来、企業等にレンタルやリースされた商品の使用状況や契約期間の把握及び保守管理等は、この商品をレンタル等したレンタル・リース会社の販売員等、人間の手により行っていた（例えば、特許文献１参照）。
【０００４】
【特許文献１】
特開２００２−３１８９７８号公報（第２頁）。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
このため、レンタル・リース会社は、企業にレンタル、リースした商品の使用状況の変化や該商品に生じた不具合を的確に把握することが困難であった。また、このような商品のレンタルやリースの契約は、３年等、長期の契約期間を定めているものがほとんどであるため、販売員等が契約の満了日を忘れてしまう恐れがあった。
【０００６】
本発明は、上述した事情に鑑みてなされたもので、顧客が使用する商品の使用状況の変化、契約満了日及び不具合発生の頻度等を該顧客を担当する販売員に通知するサーバ装置、情報処理システム及び通知方法を提供することを目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、本発明の第１の観点に係るサーバ装置は、
顧客の担当者により入力された情報を送信する端末機とネットワークを介して接続され、該端末機から送信される顧客を特定する顧客識別情報と該顧客が使用する商品の使用状況を示す使用状況情報とを対応付けて記憶するサーバ装置であって、
前記端末機から送信される顧客識別情報と使用状況情報とを受信する情報受信手段と、
前記情報受信手段により受信した顧客識別情報と対応付けられて記憶されている使用状況情報を検出する使用状況情報検出手段と、
前記情報受信手段により受信した使用状況情報と前記使用状況情報検出手段により検出した使用状況情報とを比較することにより、前記顧客の使用状況の変化を検出する使用状況変化検出手段と、
前記使用状況変化検出手段により検出した使用状況の変化が所定の基準よりも大きい場合、使用状況の変化が所定の基準よりも大きい旨を前記顧客の担当者に通知する通知手段と、
を備える、ことを特徴とする。
【０００８】
また、上記構成において、前記情報受信手段により受信した使用状況情報に基づいて、記憶されている使用状況情報を更新する使用状況情報更新手段をさらに備える。
【０００９】
さらに、上記構成において、前記使用状況情報は、所定期間内に顧客が複写機において使用した複写機用紙の枚数であってもよい。
【００１０】
また、上記構成において、前記通知手段は、前記情報受信手段により受信した使用状況情報が示す複写機用紙の枚数が、前記使用状況情報検出手段により検出した使用状況情報が示す複写機用紙の枚数の２倍以上である場合、使用状況の変化が所定の基準よりも大きい旨を前記顧客の担当者に通知してもよい。
【００１１】
また、上記構成において、前記通知手段は、前記情報受信手段により受信した使用状況情報が示す複写機用紙の枚数が、前記使用状況情報検出手段により検出した使用状況情報が示す複写機用紙の枚数の半分以下である場合、使用状況の変化が所定の基準よりも大きい旨を前記顧客の担当者に通知してもよい。
【００１２】
さらに、上記構成において、前記サーバ装置は、前記端末機から送信される前記顧客が使用する商品に不具合が生じた旨の通知を所定期間内に所定回数以上受信した場合、所定期間内に所定回数以上の不具合が生じた旨を該顧客の担当者に通知してもよい。
【００１３】
上記目的を達成するために、本発明の第２の観点に係るサーバ装置は、
顧客の担当者により入力された情報を送信する端末機とネットワークを介して接続されたサーバ装置であって、
前記端末機から供給される顧客を特定する顧客識別情報と、該顧客と所定の契約を交わした契約商品と該契約を交わした契約タイミングとを備える契約情報と、を互いに対応付けて記憶する情報記憶手段と、
前記記憶した契約情報が備える契約タイミングに基づいて契約が満了する契約満了タイミングを算出する契約満了タイミング算出手段と、
前記契約満了タイミングで算出した契約満了タイミングより所定期間前のタイミングになったとき、契約満了タイミングから所定期間前である旨を前記顧客の担当者に通知する通知手段と、
を備える、ことを特徴とする。
【００１４】
上記目的を達成するために、本発明の第３の観点に係る情報処理システムは、
顧客の担当者により入力された情報を送信する端末機と、
前記端末機とネットワークを介して接続され、該端末機から送信される顧客を特定する顧客識別情報と該顧客が使用する商品の使用状況を示す使用状況情報とを対応付けて記憶するサーバ装置と、
を備える情報処理システムであって、
前記端末機は、入力された顧客識別情報と使用状況情報とを送信する入力情報送信手段を備え、
前記サーバ装置は、
前記入力情報送信手段により送信された顧客識別情報と使用状況情報とを入力受信する入力情報受信手段と、
前記入力情報受信手段により受信した顧客識別情報と対応付けられて記憶されている使用状況情報を検出する使用状況情報検出手段と、
前記情報受信手段により受信した使用状況情報と前記使用状況情報検出手段により検出した使用状況情報とを比較することにより、前記顧客の使用状況の変化を検出する使用状況変化検出手段と、
前記使用状況変化検出手段により検出した使用状況の変化が所定の基準よりも大きい場合、その旨を通知する第１の通知信号を前記端末機に供給する第１の通知信号供給手段と、
を備え、
前記端末機は、さらに、前記第１の通知信号供給手段により供給された第１の通知信号を出力することにより、使用状況の変化が所定の基準よりも大きい旨を前記顧客の担当者に通知する第１の通知手段を備える、
ことを特徴とする。
【００１５】
また、上記構成において、前記サーバ装置は、前記端末機から送信される前記顧客が使用する商品に不具合が生じた旨の通知を所定期間内に所定回数以上受信した場合、その旨を通知する第２の通知信号を前記端末機に供給する第２の通知信号供給手段を備え、
前記端末機は、前記第２の通知信号供給手段により供給された第２の通知信号を出力することにより、所定期間内に所定回数以上の不具合が生じた旨を前記顧客の担当者に通知する第２の通知手段を備えてもよい。
【００１６】
上記目的を達成するために、本発明の第４の観点に係る情報処理システムは、
顧客の担当者により入力された情報を送信する端末機と、
前記端末機とネットワークを介して接続されたサーバ装置と、
を備える情報処理システムであって、
前記端末機は、入力された顧客を特定する顧客識別情報と、該顧客と所定の契約を交わした契約商品と該契約を交わした契約タイミングとを備える契約情報と、を送信する入力情報送信手段を備え、
前記サーバ装置は、
前記入力情報送信手段により送信される顧客識別情報と契約情報とを互いに対応付けて記憶する情報記憶手段と、
前記情報記憶手段により記憶した契約情報が備える契約タイミングに基づいて契約が満了する契約満了タイミングを算出する契約満了タイミング算出手段と、
前記契約満了タイミングで算出した契約満了タイミングより所定期間前のタイミングになったとき、その旨を通知する通知信号を前記端末機に供給する通知信号供給手段と、
前記端末機は、前記通知信号供給手段により供給された通知信号を出力することにより、契約満了タイミングから所定期間前である旨を前記顧客の担当者に通知する通知手段と、
を備える、ことを特徴とする。
【００１７】
上記目的を達成するために、本発明の第５の観点に係る通知方法は、
顧客の担当者により入力された情報を送信する端末機とネットワークを介して接続され、該端末機から送信される顧客を特定する顧客識別情報と該顧客が使用する商品の使用状況を示す使用状況情報とを対応付けて記憶するサーバ装置における通知方法であって、
前記端末機から送信される顧客識別情報と使用状況情報とを受信する情報受信工程と、
前記情報受信工程により受信した顧客識別情報と対応付けられて記憶されている使用状況情報を検出する使用状況情報検出工程と、
前記情報受信工程により受信した使用状況情報と前記使用状況情報検出工程により検出した使用状況情報とを比較することにより、前記顧客の使用状況の変化を検出する使用状況変化検出工程と、
前記使用状況変化検出工程により検出した使用状況の変化が所定の基準よりも大きい場合、使用状況の変化が所定の基準よりも大きい旨を前記顧客の担当者に通知する通知工程と、
を備える、ことを特徴とする。
【００１８】
また、上記構成において、前記端末機から送信される前記顧客が使用する商品に不具合が生じた旨の通知を所定期間内に所定回数以上受信した場合、所定期間内に所定回数以上の不具合が生じた旨を該顧客の担当者に通知してもよい。
【００１９】
上記目的を達成するために、本発明の第６の観点に係る通知方法は、
顧客の担当者により入力された情報を送信する端末機とネットワークを介して接続されたサーバ装置における通知方法であって、
前記端末機から供給される顧客を特定する顧客識別情報と、該顧客と所定の契約を交わした契約商品と該契約を交わした契約タイミングとを備える契約情報と、を互いに対応付けて記憶する情報記憶工程と、
前記記憶した契約情報が備える契約タイミングに基づいて契約が満了する契約満了タイミングを算出する契約満了タイミング算出工程と、
前記契約満了タイミングで算出した契約満了タイミングより所定期間前のタイミングになったとき、契約満了タイミングから所定期間前である旨を前記顧客の担当者に通知する通知工程と、
を備える、ことを特徴とする。
【００２０】
上記目的を達成するために、本発明の第７の観点に係る通知方法は、
顧客の担当者により入力された情報を送信する端末機と、前記端末機とネットワークを介して接続され、該端末機から送信される顧客を特定する顧客識別情報と該顧客が使用する商品の使用状況を示す使用状況情報とを対応付けて記憶するサーバ装置と、を備える情報処理システムにおける通知方法であって、
前記端末機は、入力された顧客識別情報と使用状況情報とを送信する入力情報送信工程と、
前記入力情報送信工程により送信された顧客識別情報と使用状況情報とを入力受信する入力情報受信工程と、
前記入力情報受信工程により受信した顧客識別情報と対応付けられて記憶されている使用状況情報を検出する使用状況情報検出工程と、
前記情報受信工程により受信した使用状況情報と前記使用状況情報検出工程により検出した使用状況情報とを比較することにより、前記顧客の使用状況の変化を検出する使用状況変化検出工程と、
前記使用状況変化検出工程により検出した使用状況の変化が所定の基準よりも大きい場合、その旨を通知する第１の通知信号を前記端末機に供給する第１の通知信号供給工程と、
前記第１の通知信号供給工程により供給された第１の通知信号を出力することにより、使用状況の変化が所定の基準よりも大きい旨を前記顧客の担当者に通知する第１の通知工程と、
を備える、ことを特徴とする。
【００２１】
また、上記構成において、前記端末機から送信される前記顧客が使用する商品に不具合が生じた旨の通知を所定期間内に所定回数以上受信した場合、その旨を通知する第２の通知信号を前記端末機に供給する第２の通知信号供給工程と、
前記端末機は、前記第２の通知信号供給工程により供給された第２の通知信号を出力することにより、所定期間内に所定回数以上の不具合が生じた旨を前記顧客の担当者に通知する第２の通知工程と、
を備えてもよい。
【００２２】
上記目的を達成するために、本発明の第８の観点に係る通知方法は、
顧客の担当者により入力された情報を送信する端末機と、前記端末機とネットワークを介して接続されたサーバ装置と、を備える情報処理システムにおける通知方法であって、
入力された顧客を特定する顧客識別情報と、該顧客と所定の契約を交わした契約商品と該契約を交わした契約タイミングとを備える契約情報と、を送信する入力情報送信工程と、
前記入力情報送信工程により送信される顧客識別情報と契約情報とを互いに対応付けて記憶する情報記憶工程と、
前記情報記憶工程により記憶した契約情報が備える契約タイミングに基づいて契約が満了する契約満了タイミングを算出する契約満了タイミング算出工程と、
前記契約満了タイミングで算出した契約満了タイミングより所定期間前のタイミングになったとき、その旨を通知する通知信号を前記端末機に供給する通知信号供給工程と、
前記端末機は、前記通知信号供給工程により供給された通知信号を出力することにより、契約満了タイミングから所定期間前である旨を前記顧客の担当者に通知する通知工程と、
を備える、ことを特徴とする。
【００２３】
【発明の実施の形態】
本発明の実施の形態に係る販売支援システムについて、以下図面を参照して説明する。
【００２４】
販売支援システムは、図１に示すように、端末機１００（１００１、１００２、…、１００ｍ（ｍ：整数））と、通信ネットワーク２００と、サーバコンピュータ３００と、から構成されている。
【００２５】
端末機１００は、例えば、パーソナルコンピュータであり、通信ネットワーク２００を介してサーバコンピュータ３００と接続されている。この端末機１００の構成を図２を参照して説明する。
【００２６】
端末機１００は、図２に示すように、入力部１１と、表示部１２と、制御部１３と、通信部１４と、を備える。
【００２７】
入力部１１は、例えば、キーボード、マウス等から構成されている。入力部１１は、複写機をレンタル、リース等した顧客を特定する顧客識別情報と、この複写機のレンタル契約等を交わした契約タイミング（例えば、複写機のレンタル開始日）とこのレンタル契約の期間（例えば、３年）とからなる契約情報と、をこの顧客の担当販売員が入力するのに用いられる。
【００２８】
また、入力部１１は、顧客の顧客識別情報と、この顧客がレンタル等した複写機で所定期間内（例えば、１月間）に使用した複写機用紙の枚数を示す使用状況情報と、を担当販売員が入力するのに用いられる。
【００２９】
さらに、入力部１１は、顧客にレンタル等した複写機に不具合が生じた場合、この顧客の顧客識別情報と、不具合が生じた旨を通知する不具合情報と、を担当販売員が入力するのに用いられる。入力部１１は、入力された顧客識別情報と契約情報と使用状況情報と不具合情報とを制御部１３に供給する。
【００３０】
表示部１２は、例えば、液晶表示装置やＬＥＤ（Ｌｉｇｈｔ  Ｅｍｉｔｔｉｎｇ  Ｄｉｏｄｅ）表示装置等から構成され、制御部１３の指示に基づき、サーバコンピュータ３００から供給される通知信号に応じたメッセージを表示する。
【００３１】
制御部１３は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）等から構成され、サーバコンピュータ３００から供給される通知信号に応じたメッセージを表示部１２に表示する。また、制御部１３は、入力部１１から供給された顧客識別情報と契約情報と使用状況情報と不具合情報とを通信部１４等を介してサーバコンピュータ３００に送信する。
【００３２】
通信部１４は、制御部１３と接続されるとともに、通信ネットワーク２００を介してサーバコンピュータ３００と接続されており、制御部１３から供給される顧客識別情報と契約情報と使用状況情報と不具合情報とをサーバコンピュータ３００に送信する。
【００３３】
また、通信部１４は、サーバコンピュータ３００から送信される所定の通知信号を受信し、受信した通知信号を制御部１３に供給する。
【００３４】
通信ネットワーク２００は、例えば、専用線や公衆回線網などから構成され、端末機１００とサーバコンピュータ３００とを相互に接続する。
【００３５】
サーバコンピュータ３００は、例えば、メインフレームやワークステーション等のコンピュータから構成され、通信ネットワーク２００を介して端末機１００と接続されている。このサーバコンピュータ３００の構成を図３を参照して説明する。
【００３６】
サーバコンピュータ３００は、図３に示すように、通信部３１と、契約情報データベース（以下、ＤＢという。）３２と、使用状況情報ＤＢ３３と、不具合情報ＤＢ３４と、制御部３５と、を備える。
【００３７】
通信部３１は、通信ネットワーク２００を介して端末機１００と接続されるとともに、制御部３５と接続され、端末機１００から送信される顧客識別情報と契約情報と使用状況情報と不具合情報とを受信し、受信した顧客識別情報と契約情報と使用状況情報と不具合情報とを制御部３５に供給する。また、通信部３１は、制御部３５から供給される通知信号を端末機１００に送信する。
【００３８】
契約情報ＤＢ３２は、例えば、ハードディスクドライブ等の書換可能な記憶装置から構成され、図４のＡに示すように、顧客の顧客識別情報と、この顧客との契約情報と、この契約情報に基づいて算出された契約が満了するタイミング（例えば、複写機のレンタル満了日）と、が互いに対応付けられて記憶されている。
【００３９】
使用状況情報ＤＢ３３は、例えば、ハードディスクドライブ等の書換可能な記憶装置から構成され、図４のＢに示すように、顧客の顧客識別情報と、この顧客の所定期間毎の使用状況情報を格納する使用状況情報テーブルと、が互いに対応付けられて記憶されている。
【００４０】
使用状況情報テーブルには、顧客が使用する複写機を識別する情報（例えば、商品番号）と、今回供給された使用状況情報から特定された複写機用紙の使用枚数（例えば、４月の使用枚数）と、前回供給された使用状況情報から特定された複写機用紙の使用枚数（３月の使用枚数）と、が格納されている。使用状況情報テーブルは、制御部３５の指示に基づき格納されている情報を更新する。
【００４１】
不具合情報ＤＢ３４は、例えば、ハードディスクドライブ等の書換可能な記憶装置から構成され、図４のＣに示すように、顧客の顧客識別情報と、この顧客にレンタル等した複写機の不具合情報を格納する不具合情報テーブルと、が互いに対応付けられて記憶されている。
【００４２】
不具合情報テーブルには、商品番号等の商品を特定する情報と、今回不具合情報が通知されたタイミングと、前回不具合情報が通知されたタイミングと、前々回不具合情報が通知されたタイミングと、が格納されている。不具合情報テーブルは、制御部３５の指示に基づき格納されている情報を更新する。
【００４３】
制御部３５は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ等から構成され、通信部３１から供給される契約情報に含まれる契約タイミング（複写機のレンタル開始日）とレンタル契約の期間（３年）とから、契約が満了するタイミング（以下、契約満了タイミングという。）を算出する。制御部３５は、算出した契約満了タイミングを供給された顧客識別情報と契約情報と共に、契約情報ＤＢ３２に記憶する。
【００４４】
制御部３５は、算出した契約満了タイミングから所定期間前（例えば、６月前）のタイミングになったとき、この契約を交わした顧客の担当販売員にその旨を通知する契約満了通知信号を生成し、この担当販売員の端末機１００に生成した契約満了通知信号を供給する。
【００４５】
また、制御部３５は、通信部３１から供給された顧客識別情報に対応する使用状況情報テーブルに、供給された使用状況情報を記憶し、使用状況情報テーブルを更新する。制御部３５は、供給された使用状況情報から顧客が所定期間内（１月間）に複写機で使用した複写機用紙の使用枚数（例えば、４月の使用枚数）を特定する。制御部３５は、特定した使用枚数（４月の使用枚数）と、前回供給された使用状況情報から特定された複写機用紙の使用枚数（３月の使用枚数）と、を比較する。
【００４６】
制御部３５は、比較した結果、特定した使用枚数が前回の使用枚数の２倍以上である場合、担当販売員にその旨を通知する使用枚数倍増信号を生成し、この担当販売員の端末機１００に生成した使用枚数倍増信号を供給する。また、制御部３５は、比較した結果、特定した使用枚数が前回の使用枚数の半分以下である場合、担当販売員にその旨を通知する使用枚数半減信号を生成し、この担当販売員の端末機１００に生成した使用枚数半減信号を供給する。
【００４７】
上記のように使用枚数の２倍以上になった場合に担当販売員にその旨を通知するのは、複写機は通常、所定期間内（１月間）に顧客が使用する頻度を予測して設計されており、このような予測の下で設計された複写機を良好に使用できる限度が概ね顧客が通常使用する使用回数の２倍程度の回数だからである。また、使用枚数が２倍以上になると、顧客に供給する複写機用紙の単位枚数当たりの単価が下がるからである。
【００４８】
上記のように使用枚数の半分以下になった場合に担当販売員にその旨を通知するのは、使用枚数が半分になると、顧客に供給する複写機用紙の単位枚数当たりの単価が上がるからである。
【００４９】
さらに、制御部３５は、通信部３１から供給される顧客識別情報に対応する不具合情報テーブルに、供給された不具合情報を記憶し、不具合情報テーブルを更新する。制御部３５は、同じ複写機についての不具合情報を所定期間内に所定回数以上（例えば、１月に３回以上）受信した場合、複写機に不具合が多発している旨を担当販売員に通知する不具合多発通知信号を生成し、この担当販売員の端末機１００に生成した不具合多発信号を供給する。
【００５０】
次に、上記構成を備える販売支援システムの契約満了通知動作、使用枚数急変通知動作及び不具合多発通知動作について図面を参照して説明する。
【００５１】
販売支援システムは、端末機１００の入力部１１において顧客識別情報と契約情報とが入力されると、図５のフローチャートに示す契約満了通知動作を開始する。この契約満了通知動作は、契約満了タイミングから所定期間前のタイミングになったとき、その旨を顧客の担当販売員に通知する動作である。入力された顧客識別情報と契約情報とは、通信ネットワーク２００等を介してサーバコンピュータ３００に供給される。
【００５２】
サーバコンピュータ３００の制御部３５は、供給された契約情報に含まれる契約タイミング（２００３年４月１日）とレンタル契約の期間（３年）とから、契約満了タイミング（２００６年３月３１日）を算出する（ステップＳ５０１）。
【００５３】
次に、制御部３５は、算出した契約満了タイミングを供給された顧客識別情報と契約情報と共に、契約情報ＤＢ３２に記憶する（ステップＳ５０２）。
【００５４】
算出した契約満了タイミング（２００６年３月３１日）から所定期間前（６月前）のタイミング（２００５年９月３０日）になると（ステップＳ５０３にてＹＥＳ）、制御部３５は、この契約を交わした顧客の担当販売員の端末機１００に契約満了通知信号を供給する。
【００５５】
端末機１００の制御部１３は、供給された契約満了通知信号を表示部１２に表示し、この顧客の担当販売員に契約満了タイミング（２００６年３月３１日）から所定期間前（６月前）のタイミング（２００５年９月３０日）になった旨を通知する（ステップＳ５０４）。
【００５６】
この契約満了通知動作により、契約満了タイミング（２００６年３月３１日）から所定期間前（６月前）のタイミング（２００５年９月３０日）になったとき、その旨を顧客の担当販売員に通知することができる。
【００５７】
これにより、担当販売員は、複写機等のレンタル契約等を交わした契約満了タイミングの忘却を防止することができる。
【００５８】
販売支援システムは、端末機１００の入力部１１において顧客識別情報と使用状況情報とが入力されると、図６のフローチャートに示す使用状況急変通知動作を開始する。この使用状況急変通知動作は、顧客が所定期間内に複写機で使用した複写機用紙の枚数が、前回の使用枚数に比べて、所定の基準を超えて増加或いは減少した場合に、その旨を顧客の販売員に通知する動作である。入力された顧客識別情報と使用状況情報とは、通信ネットワーク２００等を介してサーバコンピュータ３００に供給される。
【００５９】
サーバコンピュータ３００の制御部３５は、供給された顧客識別情報に対応する使用状況情報テーブルに、供給された使用状況情報を記憶し、使用状況情報テーブルを更新する（ステップＳ６０１）。
【００６０】
制御部３５は、更新された使用状況情報テーブルを参照し、供給された使用状況情報から顧客が所定期間内（１月間）に複写機で使用した複写機用紙の枚数（例えば、４月の使用枚数）を特定するとともに、特定した使用枚数（４月の使用枚数）と、前回の複写機用紙の使用枚数（３月の使用枚数）と、を比較する（ステップＳ６０２、ステップＳ６０３）。
【００６１】
比較した結果、特定した使用枚数（４月の使用枚数）が、前回の使用枚数（３月の使用枚数）の半分から２倍以内に収まっている場合（ステップＳ６０２にてＮＯ、ステップＳ６０３にてＮＯ）、使用状況急変通知動作は、終了する。
【００６２】
比較した結果、特定した使用枚数（４月の使用枚数）が、前回の使用枚数（３月の使用枚数）の半分以下である場合（ステップＳ６０２にてＮＯ、ステップＳ６０３にてＹＥＳ）、制御部３５は、この顧客の担当販売員の端末機１００に使用枚数半減信号を供給する。
【００６３】
端末機１００の制御部１３は、供給された使用枚数半減通知信号を表示部１２に表示し、この顧客の担当販売員に、顧客が所定期間内に複写機で使用した複写機用紙の使用枚数（４月の使用枚数）が、前回の使用枚数（３月の使用枚数）の半分以下である旨を通知する（ステップＳ６０４）。
【００６４】
また、比較した結果、特定した使用枚数（４月の使用枚数）が、前回の使用枚数（３月の使用枚数）の２倍以上である場合（ステップＳ６０２にてＹＥＳ）、制御部３５は、この顧客の担当販売員の端末機１００に使用枚数倍増信号を供給する。
【００６５】
端末機１００の制御部１３は、供給された使用枚数倍増通知信号を表示部１２に表示し、この顧客の担当販売員に、顧客が所定期間内に複写機で使用した複写機用紙の使用枚数（４月の使用枚数）が、前回の使用枚数（３月の使用枚数）の２倍以上である旨を通知する（ステップＳ６０５）。
【００６６】
この使用状況急変通知動作により、顧客が所定期間内に複写機で使用した複写機用紙の枚数（４月の使用枚数）が、前回の使用枚数（３月の使用枚数）に比べて、所定の基準を超えて増加或いは減少した場合に、その旨を顧客の販売員に通知することができる。
【００６７】
これにより、担当販売員は、顧客が所定期間内に複写機で使用する複写機用紙の枚数の変化を的確に把握することができ、顧客に適切な枚数の複写機用紙を供給することができる。
【００６８】
販売支援システムは、端末機１００の入力部１１において顧客識別情報と不具合情報とが入力されると、図７のフローチャートに示す不具合多発通知動作を開始する。この不具合多発通知動作は、同じ複写機についての不具合が所定期間内に所定回数以上発生した場合、複写機に不具合が多発している旨を顧客の担当販売員に通知する動作である。入力された顧客識別情報と不具合情報とは、通信ネットワーク２００等を介してサーバコンピュータ３００に供給される。
【００６９】
サーバコンピュータ３００の制御部３５は、供給された顧客識別情報に対応する不具合情報テーブルに、供給された不具合情報を記憶し、不具合情報テーブルを更新する（ステップＳ７０１）。
【００７０】
次に、制御部３５は、更新された不具合情報テーブルを参照し、同じ複写機について所定期間内に所定回数以上（１月に３回以上）、不具合が発生したか否かを検出する（ステップＳ７０２）。
【００７１】
同じ複写機について不具合が所定期間内に所定回数未満（１月に３回未満）しか発生してない場合（ステップＳ７０２にてＮＯ）、不具合多発通知動作は、終了する。
【００７２】
一方、同じ複写機について不具合が所定期間内に所定回数以上（１月に３回以上）、発生した場合（ステップＳ７０２にてＹＥＳ）、制御部３５は、この顧客の担当販売員の端末機１００に不具合多発通知信号を供給する。
【００７３】
端末機１００の制御部１３は、供給された不具合多発通知信号を表示部１２に表示し、この顧客の担当販売員に、同じ複写機についての不具合が多発している旨を通知する（ステップＳ７０３）。
【００７４】
この不具合多発通知動作により、同じ複写機についての不具合が所定期間内に所定回数以上（１月に３回以上）発生した場合、複写機に不具合が多発している旨を顧客の担当販売員に通知することができる。
【００７５】
このように不具合が多発している商品を把握することにより、担当販売員は、商品の故障を早期に発見して、故障が軽微なうちに修理・保全する等、的確な対応をとることができる。
【００７６】
なお、本発明は、上記の実施の形態に限られず、種々の変形、応用が可能である。以下、本発明に適用可能な上記の実施の形態の変形態様について説明する。
【００７７】
上記実施の形態において、担当販売員が顧客と交わした契約は、複写機のレンタル、リース契約とした。しかし、本発明は、これに限定されず、契約の対象となる商品は、任意であり、例えば、パーソナルコンピュータ等であってもよい。契約内容も、レンタル、リース契約に限定されず、コンピュータシステムの保守管理契約、オフィスの警備契約等、期限付きの契約であればどのような契約であってもよい。
【００７８】
また、上記実施の形態において、使用状況情報は、顧客がレンタル等した複写機で所定期間内に使用した複写機用紙の枚数とした。しかし、本発明は、これに限定されず、顧客がレンタル等したコーヒーメーカー等で所定期間内に飲んだコーヒーの量等、使用頻度を示すものであれば何でもよい。
【００７９】
さらに、上記実施の形態において、顧客がレンタル等した複写機で所定期間内に使用した複写機用紙の枚数が前回の枚数の２倍以上或いは半分以下になったとき、この顧客の担当販売員に顧客の使用状況が急変した旨を通知するものとした。しかし、本発明は、これに限定されず、担当販売員に顧客の使用状況が急変した旨を通知する基準は、例えば、複写機用紙の枚数が前回の枚数の３倍以上或いは１／４以下になったとき等、任意である。
【００８０】
また、上記実施の形態において、サーバコンピュータ３００は、顧客識別情報、使用状況情報等を送信した端末機１００に所定の通知信号を供給することにより、担当販売員に所定の通知をしていた。しかし、本発明は、これに限定されず、担当販売員は、サーバコンピュータ３００が担当販売員のメールアドレス情報等を付してメールサーバに送信した通知信号を、パーソナルコンピュータ、携帯電話等において該メールサーバからダウンロードして受信してもよい。
【００８１】
【発明の効果】
本発明により、顧客が使用する商品の使用状況の変化、契約満了日及び不具合発生の頻度等を該顧客を担当する販売員に通知するサーバ装置、情報処理システム及び情報提供方法を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態に係る販売支援システムの構成を示す図である。
【図２】本発明の実施の形態に係る販売支援システムの端末機の構成を示すブロック図である。
【図３】本発明の実施の形態に係る販売支援システムのサーバコンピュータの構成を示すブロック図である。
【図４】Ａは、サーバコンピュータの契約情報ＤＢに記憶されている顧客識別情報と契約情報と算出した契約満了タイミングとを説明するための図であり、
Ｂは、サーバコンピュータの使用状況情報ＤＢに記憶されている顧客識別情報と使用状況情報テーブルとを説明するための図であり、
Ｃは、サーバコンピュータの不具合情報ＤＢに記憶されている顧客識別情報と不具合情報テーブルとを説明するための図である。
【図５】本発明の実施の形態に係る販売支援システムの契約満了通知動作を示すフローチャート図である。
【図６】本発明の実施の形態に係る販売支援システムの使用枚数急変通知動作を示すフローチャート図である。
【図７】本発明の実施の形態に係る販売支援システムの不具合多発通知動作を示すフローチャート図である。
【符号の説明】
１００    端末機
１１    入力部
１２    表示部
１３    制御部
１４    通信部
２００    通信ネットワーク
３００    サーバコンピュータ
３１    通信部
３２    契約情報ＤＢ
３３    使用状況情報ＤＢ
３４    不具合情報ＤＢ
３５    制御部
【図１】
2004280674.tif 000003
【図２】
2004280674.tif 000004
【図３】
2004280674.tif 000005
【図４】
2004280674.tif 000006
【図５】
2004280674.tif 000007
【図６】
2004280674.tif 000008
【図７】
2004280674.tif 000009