(57)【要約】【課題】移動中の利用者に商品を確実に配達する。【解決手段】センター装置１は、利用者の移動端末２から所望の商品に関する要求情報が入力されると、行き先マスタ２１より利用者の行き先情報を取得する。そして、所望の配達時刻に利用者が通過する地点を予測して配達予定地点を設定する。次に、配達予定地点周辺でこの商品を配達可能な店舗を検索し、移動端末２を介して利用者に提示する。移動端末２より、注文の指示が入力されると、選択された担当店舗や配達予定地点、配達予定時刻を含む注文情報を生成し、担当店舗の店端末３に通知する。注文が確定した場合には、注文情報は注文マスタ１２に格納し、店端末３から配達完了の通知が入力されるまで、配達状況を監視する。【選択図】        図１
2004338888.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介して入力する利用者の希望に応じた店舗を紹介し、注文指示に基づいて前記店舗に商品の配達を依頼する商品の配達処理プログラムにおいて、
コンピュータに、
前記ネットワークを介して接続する利用者の移動端末から移動先に関する行き先情報および所望の商品と配達時刻を含む要求情報を取得するステップと、
前記要求情報および前記行き先情報に基づいて前記所望の配達時刻に前記利用者が通過する地点を予測し、配達予定地点と配達予定時刻を設定するステップと、
前記配達予定地点周辺で前記商品を配達可能な店舗を検索し、検索された前記店舗と前記店舗の商品情報を前記移動端末に通知するステップと、
前記移動端末より注文の指示が入力されたら、選択された担当店舗、前記配達予定地点および前記配達予定時刻を含む注文情報を生成し、前記担当店舗に通知するとともに、前記担当店舗からの応答を前記移動端末に通知するステップと、
前記注文が確定した場合、前記担当店舗から配達完了の通知が入力されるまで前記利用者の移動状況を含む配達状況を監視するステップと、
を実行させることを特徴とする商品の配達処理プログラム。
【請求項２】
前記配達予定地点を設定するステップは、前記利用者が道路を移動する移動手段により移動している場合、
前記道路および前記道路に隣接する施設に関する道路情報を取得し、前記道路情報に基づいて前記利用者が通過すると予測される通過予測地点において前記利用者が商品の受け取りが可能であるかを判断し、
商品の受け取りができないと判断された場合には前記道路情報を用いて前記通過予測地点に近い受け取り可能な地点を検索し、検出された受け取り可能な地点を前記配達予定地点とする手順をコンピュータに実行させることを特徴とする請求項１記載の商品の配達処理プログラム。
【請求項３】
前記配達予定地点を設定するステップは、前記利用者が鉄道により移動している場合、
前記鉄道の路線および車両の停車駅や停車時刻を含む鉄道情報を取得し、前記鉄道情報に基づいて前記利用者が通過すると予測される通過予測地点に近い停車駅を検索し、前記停車駅を前記配達予定地点とする手順をコンピュータに実行させることを特徴とする請求項１記載の商品の配達処理プログラム。
【請求項４】
前記配達状況を監視するステップは、
前記注文情報に基づいて前記注文の配達が完了したかどうかを調べて配達未完の注文を抽出し、
前記移動端末を介して前記注文を行なった前記利用者の現在位置を取得して前記利用者の現在位置に基づいて前記配達予定時刻に前記利用者が通過する地点を算出し、
算出された前記利用者の通過地点と前記配達予定地点との差を算出し、差が所定の値を超える場合には、前記利用者および必要に応じて前記店舗へ通知する手順をコンピュータに実行させることを特徴とする請求項１記載の商品の配達処理プログラム。
【請求項５】
ネットワークを介して入力する利用者の希望に応じた店舗を紹介し、注文指示に基づいて前記店舗に商品の配達を依頼する商品の配達処理方法において、
前記ネットワークを介して接続する利用者の移動端末から移動先に関する行き先情報および所望の商品と配達時刻を含む要求情報を取得し、
前記要求情報および前記行き先情報に基づいて、前記所望の配達時刻に前記利用者が通過する地点を予測して配達予定地点と配達予定時刻を設定し、
前記配達予定地点周辺で前記商品を配達可能な店舗を検索し、検索された前記店舗と前記店舗の商品情報を前記移動端末に通知し、
前記移動端末より注文の指示が入力されたら、選択された担当店舗、前記配達予定地点および配達予定時刻を含む注文情報を生成して前記担当店舗に通知するとともに、前記担当店舗からの応答を前記移動端末に通知し、
前記注文が確定した場合に前記担当店舗から配達完了の通知が入力されるまで前記注文の配達状況に変化がないかを監視する手順を有することを特徴とする商品の配達処理方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は商品の配達処理プログラムおよび商品の配達方法に関し、特にネットワークを介して入力する利用者の希望に応じた店舗を紹介し、注文指示に基づいて前記店舗に商品の配達を依頼する商品の配達処理プログラムおよび商品の配達方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、家庭や職場等の利用者の位置の特定できる場所から、寿司店やピザ宅配店あるいはレストラン等の店舗に対して電話等で注文を行なって料理を配達してもらう宅配サービスが一般に普及している。
【０００３】
一方、外出先や旅行先等、利用者の場所が特定できない場合には、宅配サービスを受けることが難しい。このため、例えば、ナビゲーションシステムを利用するなどして近隣の店舗を探し、探し出された店舗へ利用者自身が出向き、食事をとったり、所望の商品を購入するなどしている。
【０００４】
そこで、外出先や旅行先の不慣れな土地において宅配サービスを受けることができるシステムとして、携帯電話等の移動端末を用いて注文を行なうことができる商品配達の注文システムがある（例えば、特許文献１参照）。
【０００５】
このような商品配達の注文システムでは、利用者が移動端末よりホスト局にアクセスすると、ホスト局より配達先の位置情報に基づいて検索される近隣の店舗が紹介される。利用者が移動端末を用いてこの店舗に注文を行なうと、店舗から所望の商品が利用者に配達される。
【０００６】
【特許文献１】
特開２００１−２８３０２１号公報（第４頁、第１図）
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、従来の宅配サービスでは、移動途中に所望の商品を受け取ることが難しいという問題がある。
【０００８】
例えば、目的地までの移動途中に食事をとろうとした場合に、ナビゲーションシステムを用いて近隣のレストランなどの飲食店を探し、探し出された飲食店で食事をしようとすると、食事の時間だけ目的地への到着時刻が遅れてしまうというという問題がある。また、ドライブスルー等によってすぐに受け取れる食品は、宅配サービスで受け取れる食事に比べて種類がかなり限定されてしまい、希望の食事がとれない場合がある。
【０００９】
また、配達先の位置情報に基づいて検索される店舗から利用者に商品が配達される商品配達の注文システムでは、配達先として、利用者の現在地、あるいは利用者が希望する任意の場所を指定し、店舗は指定された配達先へ商品を届けるようになっている。しかしながら、配達先として利用者の現在地を指定した場合、利用者は商品を受け取るまでそこで留まらなければならない。移動途中であれば、レストラン等に立ち寄るのと同様に、商品の受け取りまでに要する時間だけ目的地への到着時刻が遅れてしまうという問題が生じる。
【００１０】
配達先として利用者の現在地とは異なる場所を指定した場合には、利用者および配達する者の双方が、その場所へ指定の時刻に行かなければならない。利用者は、現在地と行き先、配達時刻などを自身で考慮して配達先を決めるが、これは利用者自身の感覚で想定されるものであり、予定時刻に配達先へ着けるという保証はない。さらに、車での移動であれば、渋滞等によって到着が遅れる可能性がある。また、予定より早く着いてしまった場合には、そこで待たなければならない。一方、店舗側も、その位置、商品準備にかかる時間（食事であれば調理時間等）、配達先までかかる時間に応じて、配達時刻に商品を配達可能な店舗が選択されているはずであるが、これも予定時刻に配達できるという保証はない。商品準備にかかる時間や配達先までの移動時間が予定通りにいかない場合があるからである。ところが、従来の商品配達の注文システムでは、注文受け付けが完了すると処理が終了するため、生じた時間のずれを補正することができない。このため、配達先が現在地とは異なる場合、確実に商品を受け取ることが難しいという問題が生じる。
【００１１】
このように、従来の宅配サービスでは、目的地への到着時刻を遅らせることなく、移動途中で確実に商品を受け取ることが難しいという問題がある。
本発明はこのような点に鑑みてなされたものであり、移動中の利用者に商品を確実に配達することを可能にする商品の配達処理プログラムおよび商品の配達方法を提供することを目的とする。
【００１２】
【課題を解決するための手段】
本発明では上記課題を解決するために、図１に示すような処理をコンピュータに実行させるための商品の配達処理プログラムが提供される。本発明に係る商品の配達処理プログラムは、商品の配達の受け付けと配達状況の監視を行なうセンター装置１に適用される。商品の配達処理プログラムは、コンピュータに、以下の処理を実行させることができる。
【００１３】
コンピュータは、ネットワーク経由で接続する利用者の移動端末２から所望の商品と配達時刻を含む要求情報を受け付けると、移動端末２の行き先マスタ２１に格納された移動先を含む行き先情報を取得する（ステップＳ１）。行き先情報は、移動端末２が要求情報とともに送付するようにしてもよい。次に、行き先情報と要求情報とに基づいて、所望の配達時刻に利用者が通過する地点を予測し、配達予定地点と配達予定時刻を設定する（ステップＳ２）。続いて、配達予定地点周辺でこの商品を配達可能な店舗を店情報マスタ１１に格納された店情報から検索し、検索された店舗と店舗の商品情報を移動端末に通知する（ステップＳ３）。通知に基づいて移動端末２から注文の指示が入力されたら、選択された担当店舗、配達予定地点および配達予定時刻を含む注文情報を生成し、担当店舗の店端末３に注文情報を通知する。店端末３から配達可否の応答が入力され、配達可であった場合、注文確定とし、注文情報を注文マスタ１２に格納する。また、応答は、移動端末２に通知する（ステップＳ４）。商品の配達注文が確定した場合、さらに、店端末３から配達が完了したという通知が入力されるまで、利用者の移動状況を含む配達状況を監視する（ステップＳ５）。
【００１４】
このような商品の配達処理プログラムをコンピュータで実行させると、利用者の移動端末２から所望の商品に関する要求情報が入力されると、利用者の行き先情報を取得する。そして、行き先情報と要求情報とから所望の配達時刻に利用者が通過する地点を予測して配達予定地点と配達予定時刻を設定する。次に、配達予定地点周辺でこの商品を配達可能な店舗を検索し、この店舗と店舗の商品情報を、移動端末２を介して利用者に提示する。移動端末２より、提示情報に基づく注文の指示が入力されると、選択された店舗や配達予定地点、配達予定時刻を含む注文情報を生成する。店舗の店端末３にこれを通知し、注文を受け付けるかどうかの応答を取得する。応答は、移動端末２経由で利用者に通知する。注文が確定した場合には、注文情報は注文マスタ１２に格納し、店端末３から配達完了の通知が入力されるまで、配達状況を監視する。
【００１５】
また、上記課題を解決するために、ネットワークを介して接続する利用者の移動端末から移動先に関する行き先情報および所望の商品と配達時刻を含む要求情報を取得し、要求情報および行き先情報に基づいて、所望の配達時刻に利用者が通過する地点を予測して配達予定地点と配達予定時刻を設定し、配達予定地点周辺で商品を配達可能な店舗を検索し、検索された店舗と店舗の商品情報を移動端末に通知し、移動端末より注文の指示が入力されたら、選択された担当店舗、配達予定地点および配達予定時刻を含む注文情報を生成して担当店舗に通知するとともに、担当店舗からの応答を移動端末に通知し、注文が確定した場合に担当店舗から配達完了の通知が入力されるまで注文の配達状況に変化がないかを監視する手順を有する商品の配達処理方法、が提供される。
【００１６】
このような手順の商品の配達処理方法では、利用者の移動端末２から所望の商品に関する要求情報と利用者の移動先に関する行き先情報を受け付けると、所望の配達時刻に利用者が通過する地点を予測して配達予定地点を設定する。そして、配達予定地点でこの商品を配達可能な店舗を検索し、移動端末２を介して店舗とその商品情報を利用者に通知する。利用者が通知に基づいて注文を行なった場合、注文の内容を移動端末２より取得し、選択された店舗、配達予定地点、配達予定時刻を含む注文情報を生成し、選択された店舗の店端末３に通知する。店端末３からの応答を移動端末２に通知するとともに、注文が確定した場合、注文情報を注文マスタ１２に格納し、店端末３から配達完了の通知を受けるまで配達状況を監視する。
【００１７】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を図面を参照して説明する。まず、実施の形態に適用される発明の概念について説明し、その後、実施の形態の具体的な内容を説明する。
【００１８】
図１は、本発明の実施の形態に適用される発明の概念図である。
商品の配達処理プログラムは、コンピュータに以下の処理を実行させることができ、本発明に係る商品の配達処理プログラムを実行するコンピュータは、センター装置１として機能する。なお、センター装置１は、通信ネットワークにより利用者の移動端末２および店舗の店端末３と接続し、データの交換を行なって処理を実行する。
【００１９】
まず、各装置が保有する情報について説明する。
センター装置１は、店情報マスタ１１および注文マスタ１２を有する。
店情報マスタ１１には、センターに登録された商品の配達を行なう店舗に関する情報が格納されている。例えば、店舗の所在地、営業時間、配達手段、配達可能範囲などの情報が登録されている。
【００２０】
注文マスタ１２には、利用者が行なった注文に応じた注文情報が格納されている。例えば、利用者を識別する情報、注文を受け付けた担当店舗、配達予定地点、配達予定時刻などの注文確定時に生成される情報が登録されている。
【００２１】
移動端末２は、行き先マスタ２１を有する。行き先マスタ２１には、利用者の現在地と行き先などの移動情報が登録されている。
店端末３は、メニューマスタ３１を有する。メニューマスタ３１には、この店舗において配達可能な商品に関する情報が格納されている。例えば、提供可能な食事のメニューとその値段などが登録されている。
【００２２】
商品の配達を希望する利用者は、移動端末２を用いて、所望の商品と配達時刻などの要求情報を登録する。移動端末２は、行き先マスタ２１に格納された利用者の行き先に関する行き先情報を抽出し、登録された要求情報とともに通信ネットワーク経由でセンター装置１へ送信する。
【００２３】
センター装置１は、移動端末２より要求情報および行き先情報を受信し、受付処理を開始する（ステップＳ１）。受付処理では、取得した要求情報および行き先情報をメモリに一時保存する。なお、行き先情報は、センター装置１が移動端末２に要求して取得するようにしてもよい。
【００２４】
次に、所望の配達時刻に応じた配達予定地点を設定する配達地点予測処理を行なう（ステップＳ２）。移動端末２より取得した行き先情報と、所望の配達時刻に基づいて、所望の配達時刻に利用者が通過する地点を予測する。このとき予測される通過予測地点が、商品を受け取ることが困難な場所である場合には、道路情報などを参照して商品受け取りが可能な周辺地点を検索する。例えば、車で高速道路を走行中の場合、パーキングエリア情報を用いて予測地点に近いパーキングエリアが検索される。また、列車で移動中の場合、時刻表などにより通過予測地点に近い駅が検索される。こうして検索された場所が配達予定地点になる。ここで、通過予測地点が配達予定地点となる場合には、所望の配達時刻が配達予定時刻になる。また、通過予測地点が配達予定地点と異なる場合には、配達予定地点までの所要時間に応じて配達予定時刻が算出される。
【００２５】
次に、配達予定地点に商品を配達可能な店舗を検索する店検索処理を行なう（ステップＳ３）。店情報マスタ１１に格納された店舗の所在地や営業時間、配達可能範囲などが参照され、配達予定地点に配達予定時刻に配達可能な店舗が検索され、検索された店舗の一覧情報が生成される。さらに、検索された店舗の店端末３からメニューマスタ３１に格納されたメニュー情報の読み出しを行ない、店舗一覧情報とともに移動端末２に送信する。メニュー情報は、センター装置１が保持していてもよいが、センター装置１側で保持するとメモリ容量が膨大になり、また、店側でメニュー情報を更新した際の手続きが煩雑となることなどから、店側で保持する方が望ましい。
【００２６】
移動端末２は、配達可能な店舗の一覧情報およびその店舗のメニュー情報を表示し、利用者に提示する。まず、店舗の一覧が表示され、そこから選ばれた店舗のメニュー情報を表示するようにする等、表示方法は任意に選択される。そして、利用者が店舗とメニューを決め注文を行なった場合、これをセンター装置１に通知する。
【００２７】
センター装置１は、移動端末２から利用者の注文を取得し、注文受付処理を行なう（ステップＳ４）。注文受付処理では、注文に基づいて、選ばれた担当店舗、配達予定地点、および配達予定時刻を含む注文情報を生成し、担当店舗に対して注文情報を送信して注文があったことを通知する。
【００２８】
店端末３は、注文の通知を表示装置あるいは音声出力装置などを用いて店員に注文があったことを報知する。店員が注文を確認し、注文を受け付けるか否かの登録を行なうと、店端末３はこれを応答としてセンター装置１に送信する。
【００２９】
センター装置１は、店端末３より取得した応答を移動端末２に送信する。ここで、店側から注文が拒否された場合には、店舗の一覧表示からの処理に戻って、次の店舗が選択されるようにしてもよい。注文が受け付けられ、確定されると、この注文に関する注文情報は、注文マスタ１２に格納される。
【００３０】
注文が確定した後、センター装置１は、注文の配達が完了するまで、配達状況監視処理を行なう（ステップＳ５）。配達状況監視処理では、少なくとも利用者の移動状況を監視し、予定外の状況変化がおきた場合には、利用者、店舗の双方に通知する。例えば、利用者の現在地と配達地点までの道路の交通渋滞や事故などの情報を取得し、大幅な遅れが生じそうな場合には、利用者、店舗双方に通知を行なう。
【００３１】
本発明によれば、移動中の利用者が所望の商品と配達時刻を登録すれば、利用者が所望する配達時刻に通過する予測地点に基づいて配達予定地点が設定され、そこへ配達可能な店舗が検索されて通知される。利用者は、通知に従って注文を行なう。このように利用者は、移動途中であっても、移動を継続しながら所望の商品を注文し、移動途中で受け取ることが可能になる。さらに、配達が完了するまでセンター装置が配達状況を監視しているので、予定外の状況変化が起こった場合には通知するなど、状況に応じた対応処理をとることができる。このように、配達完了までセンター装置が配達状況を監視するため、利用者が移動途中であっても、確実に商品を配達することが可能となる。
【００３２】
ここで、センター装置のハードウェア構成について説明する。図２は、本実施の形態のセンター装置のハードウェア構成例を示すブロック図である。
センター装置１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）１０１によって装置全体が制御されている。ＣＰＵ１０１には、バス１０７を介してＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）１０２、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ：Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）１０３、グラフィック処理装置１０４、入力インタフェース１０５および通信インタフェース１０６が接続されている。
【００３３】
ＲＡＭ１０２には、ＣＰＵ１０１に実行させるＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍ）のプログラムやアプリケーションプログラムの少なくとも一部が一時的に格納される。また、ＲＡＭ１０２には、ＣＰＵ１０１による処理に必要な各種データが格納される。ＨＤＤ１０３には、ＯＳやアプリケーションプログラムが格納される。グラフィック処理装置１０４には、モニタ１０８が接続されており、ＣＰＵ１０１からの命令に従って画像をモニタ１０８の画面に表示させる。入力インタフェース１０５には、キーボード１０９ａとマウス１０９ｂが接続されており、キーボード１０９ａやマウス１０９ｂから送られてくる信号を、バス１０７を介してＣＰＵ１０１に送信する。通信インタフェース１０６は、ネットワーク５に接続されており、ネットワーク５を介して移動端末２および店端末３との間でデータの送受信を行なう。
【００３４】
このようなハードウェア構成によって、本実施の形態の処理機能を実現することができる。なお。図２には、センター装置のハードウェア構成を示したが、移動端末および店端末のハードウェア構成も同様である。
【００３５】
以下、利用者が車で移動中に、料理の配達（以下、出前とする）を注文する場合を例にとり本発明の実施の形態を具体的に説明する。図３は、本発明の実施の形態の出前システムを示す構成図である。図１と同じものには同じ番号を付し、説明は省略する。なお、本発明に適用される商品はこれに限定されない。
【００３６】
本発明の実施の形態の出前システムは、センター装置１と、利用者の車に搭載されたナビゲーション装置２ａと、店端末３と、交通情報を提供する交通情報提供装置４とが、通信ネットワークによって接続している。
【００３７】
センター装置１は、店情報を格納する店情報マスタ１１、注文情報を格納する注文マスタ１２および利用者の車情報を格納する車情報マスタ１３の記憶手段と、他の装置との間の通信を制御する通信制御手段１４ａ、１４ｂ、受付処理を行なう受付手段１５、配達地点を予測する配達地点予測手段１６、店検索処理を行なう店検索手段１７、注文受付処理を行なう注文受付手段１８および配達状況を監視する配達監視手段１９の各処理部と、を具備する。
【００３８】
店情報マスタ１１は、センターに登録された出前が可能な店舗に関する情報で、店舗が提供できる料理の種類や、店舗の場所、出前手段や、出前が可能な出前時間範囲、営業時間等から成る店情報（出前可能店情報）が格納されている。注文マスタ１２は、センター装置１が受け付けた注文に関する情報で、注文を行なった利用者の識別情報、注文を担当する店舗、配達予定地点や配達予定時刻等の注文情報が格納されている。車情報マスタ１３は、ナビゲーション装置２ａから取得した行き先情報に基づいて、車の持ち主、行き先、現在地、予想経路等の情報を格納する。
【００３９】
通信制御手段１４ａ、１４ｂは、ネットワークを介して接続するナビゲーション装置２ａ、店端末３および交通情報提供装置４との間のデータ交換を制御する。通信制御手段１４ａおよび通信制御手段１４ｂの接続するネットワークは、異なっていても、また、同一であってもよい。
【００４０】
受付手段１５は、通信制御手段１４ａを介してナビゲーション装置２ａから入力する配達を希望する商品とその配達希望時刻とを含む要求情報の受付処理を行なう。このとき、通信制御手段１４ａ、２５を経由して、注文処理手段２４に要求して、行き先マスタ２１の行き先情報を取得する。また、注文処理手段２４が、予め、要求情報とともに行き先情報を送信するようにしてもよい。取得した行き先情報は、車情報マスタ１３の車情報に転記される。受付手段１５は、要求情報と行き先情報が揃ったら、配達地点予測手段１６へ情報を送る。
【００４１】
配達地点予測手段１６は、車情報マスタ１３に格納された車情報の現在地と行き先、および受付手段１５から取得した配達希望時刻とを参照し、配達希望時刻に利用者の車が通過する地点を予測する。現在地と行き先とから移動経路を予測し、配達希望時刻に移動経路上のどこにいるかを予測する。移動経路は、ナビゲーション装置２ａから取得してもよい。また、配達希望時刻に通過する通過予測地点の算出の際には、交通情報提供装置４などから道路混雑状況等の交通状況情報を取得し、取得した交通状況情報を加味することによって、予測の精度を上げることができる。さらに、算出された通過予測地点が商品の受け取りのため停車可能な場所かどうかが判断される。停車可能である場合、通過予測地点が配達予定地点となり、配達希望時刻が配達予定時刻となる。一方、停車可能な場所でない場合には、交通情報提供装置４が交通情報マスタ４１に格納する道路に隣接する施設などに関する道路情報を取得して通過予測地点周辺で停車可能な場所を検索する。例えば、通過予測地点が高速道路上であった場合、交通情報提供装置４から道路情報として高速道路のパーキングエリアに関する情報を取得し、停車可能なパーキングエリアを検索する。そして選択された場所を配達予定地点とし、配達予定地点までの距離に応じて配達予定時刻が算出される。
【００４２】
店検索手段１７は、配達地点予測手段１６によって設定された配達予定地点と配達予定時刻を取得し、これを可能にする店舗を店情報マスタ１１の出前可能店情報に基づいて検索する。そして、検索された店舗のより詳細な情報を通信制御手段１４ｂ経由で取得する。例えば、検索された店舗が配達可能なメニューの情報や、調理時間などの情報が取得される。取得された店情報は、通信制御手段１４ａを介してナビゲーション装置２ａに送られる。
【００４３】
注文受付手段１８は、ナビゲーション装置２ａから入力する利用者の注文を取得し、注文が可能であるかどうかを店端末３に問い合わせる。店端末３からの応答が注文可能の場合、注文が確定され、注文を行なった利用者の識別情報、注文を担当する店舗、配達予定場所や配達予定時刻等の注文情報が生成され、注文マスタ１２に格納される。また、注文が不可の場合、不可の応答をナビゲーション装置２ａに返す。そして、ナビゲーション装置２ａから次の店候補に対する注文が行なわれた場合、同様の手順を繰り返すようにしてもよい。繰り返し処理は、注文が確定するか、全てキャンセルされるまで行なわれる。
【００４４】
配達監視手段１９は、注文が確定した場合、配達が完了するまで、利用者の移動状況および店端末３の配達状況を監視する。例えば、一定期間ごとに注文マスタ１２の注文情報を確認し、配達が未完了の注文を行なった利用者の現在地をナビゲーション装置２ａより取得し、現在地から予測される配達予定時刻における利用者の通過予測地点が配達予定地点と離れていないかを監視する。もし、新たに算出された利用者の通過予測地点と配達予定地点とが予め決められた範囲を超えた場合、これをナビゲーション装置２ａ、または必要に応じて店端末３へ通知する。
【００４５】
ナビゲーション装置２ａは、行き先情報が格納された行き先マスタ２１、利用者の指示を入力する入力手段２２、利用者に情報を提示する表示手段２３、注文処理を制御する注文処理手段２４およびセンター装置１との通信を制御する通信制御手段２５を具備する。
【００４６】
行き先マスタ２１は、ナビゲーション装置２ａに登録された車の行き先が格納されている。入力手段２２は、キーボードやマウス、タッチパネルなど、利用者の意思が入力される。入力手段２２より入力された利用者の指示は、注文処理手段２４に入力し、さらに、センター装置１へ送られる。表示手段２３は、センター装置１を介して入力される情報、および入力手段２２より入力する利用者の意思を表示により利用者に通知する手段である。
【００４７】
注文処理手段２４は、入力手段２２経由で注文が入力されると起動し、これをセンター装置１へ通知する処理を行なう。また、センター装置１から取得した情報を表示手段２３へ表示する表示制御を行なう。通信制御手段２５は、注文処理手段２４が生成した情報データをセンター装置１に送信するとともに、センター装置１から受信した情報データを注文処理手段２４へ送る。
【００４８】
店端末３は、メニュー情報を格納したメニューマスタ３１、注文受付処理を制御する注文受付手段３２、センター装置１との通信を制御する通信制御手段３３、店側の指示を入力する入力手段３４およびセンター装置１からの通知を表示する表示手段３５を具備する。
【００４９】
メニューマスタ３１は、店舗が出前可能なメニューについてのメニュー情報が格納されている。注文受付手段３２は、通信制御手段３３経由でセンター装置１から情報データが入力されると起動する。メニュー情報の要求であれば、これを読み出してセンター装置１に送信する。注文情報であれば、表示手段３５へ表示する表示制御を行なう。さらに、入力手段３４からセンター装置１へ通知する情報を取得すると、これを通信制御手段３３よりセンター装置１へ送信する。
【００５０】
通信制御手段３３は、センター装置１から受信した情報データを注文受付手段３２へ送るとともに、注文受付手段３２がセンター装置１に向けて出力する情報データを送信する。入力手段３４は、注文の受付可否など、店側の意思を入力し、注文受付手段３２へ送る。表示手段３５は、センター装置１より受信した注文に関する情報等を表示する。
【００５１】
交通情報提供装置４は、交通情報を格納した交通情報マスタ４１およびセンター装置１との通信を制御する通信制御手段４２を具備する。
通信制御手段４２は、センター装置１からの要求に応じて、交通情報マスタ４１に格納されている交通情報を読み出し、センター装置１へ送信する制御を行なう。交通情報マスタ４１は、道路の路線情報や道路に隣接する施設情報などの固定の交通情報や、現在の道路混雑状況や事故発生の状況などの交通状況情報が格納されている。
【００５２】
このような装置から構成される出前システムの動作について説明する。
ナビゲーション装置２ａには、予め、利用者によって、行き先が登録されている。最初に、ナビゲーション装置２ａの入力手段２２より料理の注文や希望の出前時刻などの要求が登録される。登録内容は、注文処理手段２４によって、表示手段２３に表示される。図４は、本発明の実施の形態の出前システムにおける利用者の要求を表示した要求表示画面の一例である。表示手段２３の要求表示画面２３１は、利用者の希望するメニューと、配達を希望する希望時刻が設定できるようになっている。図の例では、希望メニューとして「ピザ」が、配達希望時刻として「１時間後」が登録されている。なお、ここで設定される希望メニューは、料理の種類を示す大まかな分類におけるメニューである。また、配達希望時刻として、希望の時刻が直接設定されてもよい。
【００５３】
要求表示画面２３１によって要求内容が利用者に確認された後、ナビゲーション装置２ａから要求情報（図４の例では、「ピザ」と「１時間後」）がセンター装置１に送信される。
【００５４】
センター装置１の受付手段１５では、この要求情報を受け付け、ナビゲーション装置２ａに対して行き先マスタ２１に格納された行き先情報を要求する。ナビゲーション装置２ａは、行き先情報を読み出し、利用者の車を識別するための情報や、情報が存在する場合には予想経路を付加し、センター装置１に送信する。
【００５５】
センター装置１の受付手段１５は、行き先情報を取得し、車情報として車情報マスタ１３に格納する。図５は、本発明の実施の形態の出前システムにおける行き先情報および車情報を示した図である。車側の行き先マスタ２１には、行き先情報２２１として、車の現在の位置と行き先の情報とが登録されている。センター装置１では、取得した行き先情報に基づいて、行き先情報を取得した車の識別番号、その持ち主、行き先、現在位置および予想経路を含む車情報１３１を生成し、車情報マスタ１３に格納する。図の例では、行き先情報２２１は、車番号「１」として車情報１３１に格納されており、予想経路として「目白通り→関越下り」が想定されている。なお、予想経路は、ナビゲーション装置２ａから取得しても、現在位置と行き先とから算出してもよい。
【００５６】
以上の処理により、センター装置１に利用者の要求情報として希望のメニューと希望配達時刻、および車の行き先や現在地等の車に関する情報が保有される。例えば、車番号「１」については、希望メニューは「ピザ」、希望配達時刻は「１時間後」、現在位置は「新宿区１−１」、行き先名「群馬県の温泉」および予想経路は「目白通り→関越下り」という情報が保有されている。
【００５７】
次に、センター装置１の配達地点予測手段１６は、車情報マスタ１３に格納された利用者の車情報から希望配達時刻に利用者が通過する通過予測地点を算出する。上記の車番号「１」の利用者の場合、現在位置「新宿区１−１」から１時間後に通過する地点を予測する。このとき、ナビゲーション装置２ａあるいは交通情報提供装置４から道路の混雑状況や、車の走行速度などの情報を取得して、予測に加味することによって、より正確な通過予測地点を得ることができる。
【００５８】
続いて、このようにして得られた通過予測地点が商品の受け渡しが可能な地点であるかどうかを判断し、判断に応じて配達予定地点を設定する。例えば、上記の車番号「１」の利用者が１時間経過しても、まだ一般道路を走行していると予測される場合には、通過予測地点近傍の目印となる施設などが配達予定地点として設定される。また、希望配達時刻が配達予定時刻として設定される。
【００５９】
ところが、上記の車番号「１」の利用者が１時間経過した時点で高速道路上（この例では関越下り）を走行している場合、通過予測地点で商品を受け取ることができない。このような場合には、交通情報に基づいてその周辺で受け取り可能な場所を検索する。高速道路上であれば、高速道路に敷設されたパーキングエリアであるので、交通情報提供装置４より道路パーキング情報を取得する。図６は、本発明の実施の形態の出前システムにおける道路パーキング情報を示した図である。道路パーキング情報４１１は、パーキングエリア名とその場所の位置が示されており、位置に基づいて通過予測地点に近いパーキングエリアを検索する。そして検索されたパーキングエリアが配達予定地点に設定される。また、検索されたパーキングエリアに到着する予測時刻が配達予定時刻として設定される。
【００６０】
以上の処理によって、配達予定地点と配達予定時刻とが設定される。
次に、店検索手段１７によって、設定された配達予定地点に配達予定時刻に希望メニューを配達可能な店舗が店情報マスタ１１に格納された店情報に基づいて検索される。図７は、本発明の実施の形態の出前システムにおける店情報を示した図である。出前可能な店が登録された店情報（出前可能店情報）１１１は、店を識別する店番号と、メニューの種類、店舗名、店舗の場所、出前の手段、出前が可能な出前時間範囲、店舗の営業時間と休み情報、出前時の速度（時速）、が登録されている。店検索手段１７は、例えば、出前時間範囲と時速とから、出前が可能な最大距離を算出し、配達予定地点を中心として最大距離の範囲内にある希望のメニューを出前可能な店舗を「場所」を参照して抽出する。さらに、抽出された店舗個々についての店情報を参照し、配達予定場所に、配達予定時刻に出前できない店舗を除外していく。これにより、希望メニューを出前可能な店舗が抽出される。このとき、調理に要する調理時間が考慮されると、さらに正確な店舗抽出が可能となる。続いて、これらの店舗の店端末３からメニュー情報を取得する。図８は、本発明の実施の形態の出前システムにおけるメニュー情報を示した図である。メニュー情報３１１には、細かいメニューの種類と、その名前および値段が登録されている。このメニュー情報は、検索された店舗の一覧とともにナビゲーション装置２ａに送信する。
【００６１】
以上の処理により、ナビゲーション装置２ａは、出前可能な店舗の一覧と、そのメニュー情報を取得する。注文処理手段２４は、表示手段２３にこれらの情報を表示して、利用者に提示する。図９は、本発明の実施の形態の出前システムにおける店舗一覧の表示画面の一例を示した図である。ナビゲーション装置２ａの表示手段２３に表示された店舗一覧の表示画面２３２は、地図上の配達予定地点２３２１を中心とした配達可能距離２３２２内の店舗２３２３ａ、２３２３ｂ、２３２３ｃの位置が表示されている。さらに、表示可能な店舗（図の例では２３２３ａと２３２３ｂ）がわかるようになっている。ここで、利用者が地図上の店舗を選択すると、この店舗のメニュー情報に基づくメニュー画面が表示され、利用者がメニューを選択できるようにすることもできる。利用者は、このような表示画面を参照して、店舗とメニューを選択し、注文を行なう。注文は、ナビゲーション装置２ａからセンター装置１の注文受付手段１８に送信される。
【００６２】
注文受付手段１８は、注文に基づいて、注文情報を生成して店端末３に送信する。注文情報が送信された店端末３の注文受付手段３２は、注文情報に基づく表示画面を表示手段３５に表示する。図１０は、本発明の実施の形態の出前システムにおける店端末の注文受付の表示画面を示した図である。（Ａ）は配達予定地点が一般道の場合、（Ｂ）は配達予定地点が高速道路の場合の例である。
【００６３】
（Ａ）の配達地点が一般道の場合の表示画面３６１では、確認のための車番号「１」と注文メニュー「ピザ」のほか、配達予定時刻である届け時間と、店側の出発時間および配達予定地点である届け場所が表示されている。（Ｂ）の配達地点が高速道路の場合の表示画面３６２でも同様に、車番号と注文メニューのほか、届け時間と出発時間および届け場所が表示されている。なお、届け場所は、道路パーキング情報により検索された通過予測地点に近いサービスエリアである。店側の店員は、このような表示画面を参照し、注文を受け付けるかどうかを判断し、入力手段３４を用いて注文受付の可否を設定する。可否の設定は、応答としてセンター装置１に送信される。
【００６４】
次に、注文受付可否の応答を取得したセンター装置１は、この応答をナビゲーション装置２ａに送信する。このとき、注文受付が可であれば、注文受付を確定し、確定した注文情報をナビゲーション装置２ａに送信する。ナビゲーション装置２ａの注文処理手段２４は、確定された注文情報の内容を表示手段２３の表示画面に表示する。図１１は、本発明の実施の形態の出前システムにおける注文確定の表示画面を示した図である。（Ａ）は配達予定地点が一般道の場合、（Ｂ）は配達予定地点が高速道路の場合の例である。（Ａ）の配達地点が一般道の場合の表示画面２３３では、注文確認のための注文番号（２）、お届け時間「１３：００」、お届け場所「中央サンプラザ前」が表示されている。（Ｂ）の配達地点が高速道路の場合の表示画面２３４でも同様に、注文番号、お届け時間およびお届け場所が表示されている。
【００６５】
注文が確定した場合、センター装置１では、注文情報を生成し、これを注文マスタ１２に格納する。図１２は、本発明の実施の形態の出前システムにおける注文情報を示した図である。注文情報１２１は、店端末３が注文を受け付けて注文が確定したときに生成され、注文番号、注文店舗名、注文メニュー、配達予定地点および配達予定時刻のほか、配達が完了したかどうかという配達状態を示すフラグが設けられている。上記説明の例は、図１２では、注文番号「２」について、注文メニュー「ピザ１枚」が配達予定地点「中央サンプラザ前（中野区２−１−１５）」が配達予定時刻「１３：００」で確定され、現在配達が未完であるという情報が格納されている。
【００６６】
また、注文受付が否の場合、ナビゲーション装置２ａにこれを通知するとともに、必要であれば、店舗の一覧あるいは注文受付の表示に戻って、次の店舗を設定できるようにする。
【００６７】
以上の処理により、確定された注文の内容が利用者、店側双方に通知される。以後、店側の配達者と利用者とは、指定の配達予定地点に向けて移動する。このとき、例えば、宅配用の車両に搭載されたナビゲーション装置と利用者のナビゲーション装置とが通信して、互いの位置を確認するようにしてもよい。この場合、配達予定地点は目安でよく、配達者が利用者に一定距離近づいた時点で詳細な受け渡し場所を決めるようにすることもできる。
【００６８】
一方、センター装置１は、このように注文が確定した後も、店側から配達完了の通知を受けるまで、少なくとも利用者の移動状況を含む配達状況の監視を行なう。配達監視手段１９は、例えば、一定間隔ごと、あるいは、事故などの交通状態が急変する事態が発生した場合に、ナビゲーション装置２ａの現在位置を取得し、配達予定時刻に配達予定地点に到達できるかどうかを調べる監視処理を行なう。大幅な遅れなどが生じるような場合は、利用者、見せの両方に通知を行ない、利用者の注文判断を問う。
【００６９】
次に、本発明の実施の形態の出前システムの処理手順を説明する。実施の形態の出前システムは、コンピュータに本発明に係る配達処理プログラムを実行させることにより、その処理機能を実現する。図１３は、本発明の実施の形態の出前システムの処理手順を示したフローチャートである。
【００７０】
利用者が移動端末（ナビゲーション装置）を搭載した車で移動を開始することにより、処理手順が開始される。
［ステップＳ１１］  利用者は、移動開始時に行き先を登録する。移動端末は、登録された行き先に基づいて行き先情報を生成し、行き先情報マスタに格納する。行き先情報のうち、現在地点は所定の周期で自動更新される。
［ステップＳ１２］  利用者によって商品に関する希望が登録される。移動端末は、登録された希望商品および希望配達時刻をセンター装置に送信する。
［ステップＳ１３］  センター装置からの要求に応じて、行き先情報を読み出してセンター装置に送信し、センター装置からの応答を待つ。
［ステップＳ１４］  センター装置から希望商品を配達可能な店の一覧と、その店の商品メニューが入力されたら、これらの情報を表示画面に表示し、利用者に提示する。
［ステップＳ１５］  利用者から注文が入力される。この注文の入力情報に基づいて、センター装置に注文を通知し、センター装置からの応答を待つ。
［ステップＳ１６］  センター装置から店側の注文受付可否の応答を取得し、これを受付情報として表示画面に表示する。受付可の場合、受け付けられた注文に関する情報と注文番号が表示される。受付不可の場合、その旨の表示がされる。
【００７１】
このように移動端末は、利用者の要求や注文および車情報をセンター装置に通知するとともに、センター装置から送信された情報を利用者に提示する。
一方、センター装置は、移動端末より希望商品の要求情報を取得して、処理を開始する。
［ステップＳ２１］  移動端末より要求情報を取得すると、移動端末の保有する行き先情報を読み出し、行き先情報および要求情報に基づいて、希望配達時刻に利用者の通過する通過予測地点を算出する。さらに、通過予測地点に基づいて、配達予定地点と配達予定時刻とを設定する。詳細は後述する。
［ステップＳ２２］  希望商品と、配達予定地点および配達予定時刻に基づいて、配達予定時刻に配達予定地点に希望商品を配達可能な店舗を検索する。このとき、検索された店舗の店端末が保有するメニュー情報などの店舗側保有の商品情報を取得しておく。詳細は後述する。
［ステップＳ２３］  ステップＳ２２において抽出された店一覧情報および店舗の商品情報を利用者の移動端末に送信する。
［ステップＳ２４］  移動端末より注文が入力されると、注文により指定された店舗の店端末に注文情報を送信し、注文受付の可否を問い合わせる。店端末から注文受付可の応答が得られた場合には、注文を確定し、注文の受付情報を生成して移動端末に送信する。店端末から注文受付が拒否された場合には、その旨を移動端末に通知し、次の店舗あるいは処理を問う。
［ステップＳ２５］  注文が確定した場合には注文情報を生成し、注文マスタに格納しておく。
【００７２】
このようにセンター装置は、移動端末からの要求に応じて、配達予定地点と配達予定時刻を設定し、この条件で希望商品を配達可能な店舗を検索して移動端末に通知する。さらに、移動端末から入力される注文を受け付け、店側に通知する処理を行なう。さらに、店端末は、センター装置が出前可能店として店舗を抽出し、商品情報を要求した時点で処理が開始される。
［ステップＳ３１］  センター装置から店舗の商品情報の要求が入力されたら、商品情報をメニューマスタから読み出し、センター装置に送信する。
［ステップＳ３２］  センター装置から注文の依頼が入力されたら、この注文の内容を表示して店側に提示し、注文受付可否の応答が入力されるのを待つ。入力手段経由で応答が入力されたら、この応答をセンター装置に送信する。
【００７３】
このように店端末は、センター装置に保有情報を提供するとともに、センター装置経由で利用者の注文を受け付ける処理を行なう。
次に、センター装置による配達地点予測処理について説明する。図１４は、本発明の実施の形態の配達地点予測の処理手順を示したフローチャートである。車の現在地と行き先、配達希望時刻を取得し、処理が開始される。
［ステップＳ２１１］  車の現在地と行き先とに基づいて、車の移動経路を予測する。移動端末（ナビゲーション装置）が移動経路を想定している場合には、その移動経路情報を移動端末から取得する。
［ステップＳ２１２］  移動経路に基づいて、配達希望時刻に車が通過する通過地点を予測する。このとき、必要に応じて道路混雑情報等が参照される。
［ステップＳ２１３］  算出された通過予測地点で商品の受け渡しが可能かどうかを判定する。例えば、高速道路上などであった場合、受け渡しはできない。受け渡しが可能であれば、処理をステップＳ２１５へ進める。
［ステップＳ２１４］  通過予測地点で受け渡しができない場合、例えば、高速道路上のパーキングエリア等配達が可能な場所が登録されている道路情報に基づいて、通過予測地点近くで受け渡しが可能な配達可能地点を検索する。
［ステップＳ２１５］  配達予定地点を設定する。通過予測地点で受け渡しが可能な場合、通過予測地点が配達予定地点となる。また、通過予測地点で受け渡しができない場合、配達可能地点が配達予定地点となる。さらに、配達予定地点に基づいて、配達予定時刻を設定する。
【００７４】
以上の処理手順により、車の現在地と行き先および配達希望時刻から、配達予定地点と配達予定時刻が設定される。
次に、店舗検索処理について説明する。図１５は、本発明の実施の形態の店舗検索の処理手順を示したフローチャートである。配達予定地点と配達予定時刻および希望商品を取得し、処理が開始される。
［ステップＳ２２１］  店情報に登録された出前可能範囲と、出前実行時の速度に応じて、配達予定地点に配達が可能な配達最大距離を算出する。
［ステップＳ２２２］  配達予定地点から配達最大距離内に存在する配達地点周辺店舗を店情報より抽出する。
［ステップＳ２２３］  ステップＳ２２２で抽出された店舗個々について、配達が可能であるかどうかが判定され、配達が可能な配達可能店舗を抽出する。
［ステップＳ２２４］  ステップＳ２２３で抽出された配達可能店舗が保有するメニュー情報など店舗側の情報を取得する。
【００７５】
以上の処理手順により、配達が可能な店舗が抽出され、そのメニュー情報が取得される。
このように、利用者の希望および移動経路に応じて配達予定地点と配達予定時刻が設定され、配達が可能な店舗が抽出される。利用者は、抽出された店舗に対して移動端末から注文を行なうことにより、車で移動中であっても、希望の商品の注文を行なって、これを受け取ることが可能となる。
【００７６】
さらに、注文が確定された後、センター装置は配達状況を監視する処理を行なう。図１６は、本発明の実施の形態の配達状況監視の処理手順を示したフローチャートである。注文が確定し、注文情報が登録された後、処理が開始される。
［ステップＳ４１］  注文情報を検索し、配達が未完了の注文レコードを抽出する。配達未完了の注文レコードの抽出は、例えば、一定周期ごとに行なわれる。また、事故発生の情報を取得したときなど、所定の条件が成立した場合に実行されるとしてもよい。
［ステップＳ４２］  抽出された注文レコードがあるかどうかが判定され、ない場合には、処理を終了する。
［ステップＳ４３］  注文レコードが抽出された場合、抽出された注文レコードについて、対象の車の現在地を移動端末より取得し、通過予測地点を新たに算出する。
［ステップＳ４４］  新たに算出された通過予測地点と配達予定地点とを比較し、配達予定地点または配達予定時刻を大幅に変更する必要があるかどうかを判定する。変更する必要がない場合は、処理を終了する。
［ステップＳ４５］  変更の必要がある場合、配達予定地点あるいは配達予定時刻を変更しなければならない旨の状況通知を移動端末および店端末を介して、利用者と店側の両方に通知する。
［ステップＳ４６］  利用者に注文の変更を行なうかどうかの問い合わせを行なう。例えば、配達予定時刻の変更や、注文のキャンセルなどを設定させる。また、必要であれば、別店舗に注文が行なわれるように、店舗検索からの処理を実行するようにしてもよい。変更がなかった場合、処理を終了する。
［ステップＳ４７］  注文変更があった場合、新たな注文情報を生成し、注文マスタに格納する。
【００７７】
以上の処理手順により、センター装置による配達状況の監視が行なわれ、交通状況の予想外の変化等により予定していた配達が困難になったと判断された場合には、これを利用者と店舗に通知し、注文の変更あるいはキャンセルなどの対応処理を提示する。このように、センター装置が配達状況を監視しているので、交通状況の変化により配達予定に変更が必要な場合には、対応処理をとることが可能となる。このため、配達者から利用者に確実に商品を受け渡すことが可能となる。
【００７８】
なお、本発明が適用される移動手段は車に限定されない。鉄道によって移動する場合にも本発明を適用することもできる。次に、利用者が列車で移動中に料理を注文する場合について説明する。
【００７９】
移動手段が鉄道の場合、図３に示した出前システムのナビゲーション装置２ａは、例えば、利用者の携帯する携帯電話など、センター装置１と通信可能な携帯情報端末になる。利用者は、現在地と行き先の代わりに、行き先や乗車する列車を識別するための情報（例えば、列車名や、乗車駅での発車時刻など）を携帯情報端末に入力し、センター装置１に送信する。同様に、センター装置１の車情報マスタ１３には利用者の乗車する列車に関する情報が格納される。
【００８０】
また、交通情報提供装置４の交通情報マスタ４１には鉄道に関する情報が格納される。図１７は、本発明の実施の形態の出前システムにおいて移動手段が鉄道の場合の交通情報を示した図である。交通情報は、例えば、鉄道の時刻表で、列車名と、その列車が停車する駅と、その駅に列車が到着する時刻と出発する時刻と、が登録されている。センター装置１は、この時刻表を用いて、利用者の乗車する列車が配達希望時刻近くに停車する駅を検索することができる。
【００８１】
移動手段が鉄道の場合における出前システムの動作について説明する。
利用者は、携帯情報端末に希望商品と配達希望時刻、および乗車する列車に関する乗り物情報を登録し、センター装置１へ送信する。
【００８２】
センター装置１は、受付手段１５によりこれらの情報を取得すると、車情報マスタ１３に利用者の乗り物情報を格納する。次に、配達地点予測手段１６は、交通情報提供装置４から交通情報として時刻表情報を取得し、配達希望時刻に利用者の乗る車両が通過する通過予測地点を算出して、通過予測地点に近い駅を検索する。そして、この駅を配達予定地点とする。さらに、配達予定地点に応じた配達予定時刻を算出する。続いて、店検索手段１７は、店情報マスタ１１より、配達予定地点の駅に希望商品を配達可能な店舗を検索し、抽出された店舗の店端末３からメニューマスタ３１に格納されたメニュー情報を読み出す。そして、配達可能な店舗の一覧情報とその店舗のメニュー情報を携帯情報端末に送信する。
【００８３】
携帯情報端末は、店舗の一覧情報とメニュー情報とを表示し、利用者に提示する。利用者がこれらを参照して、注文を決定する。携帯情報端末は、注文が登録されたら、これをセンター装置１に送信する。
【００８４】
センター装置１は、注文が入力されると、注文がされた店舗の店端末３に注文に応じた注文情報を送信し、注文受付可否の応答を待つ。
店端末３の注文受付手段３２は、注文情報が入力されると、これをに基づく表示を表示手段３５の表示画面に表示させる。図１８は、本発明の実施の形態の出前システムにおける移動手段が鉄道の場合の注文受付の表示画面を示した図である。ここで、上記の説明と同様に、利用者の希望商品は「ピザ」で、希望配達時刻は「１３：００」であるとする。表示画面３６３は、停車間隔が短い場合の例であり、注文番号、注文内容、届け時間、出発時間、届け場所の配達に関する情報が表示されている。また、表示画面３６４は、停車間隔が長い、例えば、新幹線に乗車中の場合の例であり、表示画面３６３と同様の表示がされているが、届時間は１３：３０になっている。店側は、表示画面で注文を確認し、受付可否の登録を行なう。これは、応答として店端末３からセンター装置１に送信される。
【００８５】
センター装置１は、店端末３から入力された応答が注文受付可の場合には、この注文情報を注文マスタ１２に登録し、携帯情報端末に通知する。注文受付不可の場合には、その旨を携帯情報端末に通知し、利用者に次の店舗を選択させるなどの処理を行なう。
【００８６】
携帯情報端末は、受付可否の通知を表示画面に表示し、利用者に結果を知らせる。図１９は、本発明の実施の形態の出前システムにおける移動手段が鉄道の場合の注文確定の表示画面を示した図である。表示画面２３５、２３６は、それぞれ図１８の店側の表示画面３６３、３６４と対応している。表示画面２３５には、注文が確定したことを通知する情報が表示されている。また、表示画面２３６には、注文が確定したことを通知する情報に加えて、お届け時間（１３：３０）が配達希望時刻（１３：００）よりずれてしまった理由を通知する情報が表示されている。
【００８７】
注文が確定した場合にセンター装置１は、さらに、店端末３から配達完了の通知があるまで配達状況を監視する。配達状況の監視は、鉄道の運行状況を監視する監視センターなどからの情報を用いて、配達未完了の注文を行なった利用者の乗った列車に遅延が生じていないかどうかを調べる。
【００８８】
以上のように、移動手段が鉄道の場合でも車と同様に、利用者は希望商品を移動途中で受け取ることが可能となる。また、センター装置によって配達状況が監視されており、移動状況が大きく変更される場合にはこれが通知されるため、状況変化に合わせた対応が可能となる。これにより、移動途中であっても確実に商品を受け取ることが可能となる。
【００８９】
なお、上記の処理機能は、コンピュータによって実現することができる。その場合、商品の配達処理装置が有すべき機能の処理内容を記述したプログラムが提供される。そのプログラムをコンピュータで実行することにより、上記処理機能がコンピュータ上で実現される。処理内容を記述したプログラムは、コンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録しておくことができる。コンピュータで読み取り可能な記録媒体としては、磁気記録装置、光ディスク、光磁気記録媒体、半導体メモリなどがある。磁気記録装置には、ハードディスク装置（ＨＤＤ）、フレキシブルディスク（ＦＤ）、磁気テープなどがある。光ディスクには、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ  Ｄｉｓｃ）、ＤＶＤ−ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ＣＤ−ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ  Ｄｉｓｃ  Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ＣＤ−Ｒ（Ｒｅｃｏｒｄａｂｌｅ）／ＲＷ（ＲｅＷｒｉｔａｂｌｅ）などがある。光磁気記録媒体には、ＭＯ（Ｍａｇｎｅｔｏ−Ｏｐｔｉｃａｌ  ｄｉｓｋ）などがある。
【００９０】
プログラムを流通させる場合には、たとえば、そのプログラムが記録されたＤＶＤ、ＣＤ−ＲＯＭなどの可搬型記録媒体が販売される。また、プログラムをサーバコンピュータの記憶装置に格納しておき、ネットワークを介して、サーバコンピュータから他のコンピュータにそのプログラムを転送することもできる。
【００９１】
プログラムを実行するコンピュータは、たとえば、可搬型記録媒体に記録されたプログラムもしくはサーバコンピュータから転送されたプログラムを、自己の記憶装置に格納する。そして、コンピュータは、自己の記憶装置からプログラムを読み取り、プログラムに従った処理を実行する。なお、コンピュータは、可搬型記録媒体から直接プログラムを読み取り、そのプログラムに従った処理を実行することもできる。また、コンピュータは、サーバコンピュータからプログラムが転送される毎に、逐次、受け取ったプログラムに従った処理を実行することもできる。
【００９２】
（付記１）  ネットワークを介して入力する利用者の希望に応じた店舗を紹介し、注文指示に基づいて前記店舗に商品の配達を依頼する商品の配達処理プログラムにおいて、
コンピュータに、
前記ネットワークを介して接続する利用者の移動端末から移動先に関する行き先情報および所望の商品と配達時刻を含む要求情報を取得するステップと、
前記要求情報および前記行き先情報に基づいて前記所望の配達時刻に前記利用者が通過する地点を予測し、配達予定地点と配達予定時刻を設定するステップと、
前記配達予定地点周辺で前記商品を配達可能な店舗を検索し、検索された前記店舗と前記店舗の商品情報を前記移動端末に通知するステップと、
前記移動端末より注文の指示が入力されたら、選択された担当店舗、前記配達予定地点および前記配達予定時刻を含む注文情報を生成し、前記担当店舗に通知するとともに、前記担当店舗からの応答を前記移動端末に通知するステップと、
前記注文が確定した場合、前記担当店舗から配達完了の通知が入力されるまで前記利用者の移動状況を含む配達状況を監視するステップと、
を実行させることを特徴とする商品の配達処理プログラム。
【００９３】
（付記２）  前記移動端末は、前記利用者の車に搭載されたナビゲーション装置の場合に、前記配達予定地点を設定するステップは、
前記ナビゲーション装置から現在地点と行き先および移動経路を取得して前記所望の配達時刻に前記利用者が通過する地点を予測する手順をコンピュータに実行させることを特徴とする付記１記載の商品の配達処理プログラム。
【００９４】
（付記３）  前記配達予定地点を設定するステップは、さらに、前記移動経路の道路混雑状況を含む交通状況情報を取得し、前記交通状況情報を用いて前記利用者の通過予測地点を算出する手順をコンピュータに実行させることを特徴とする付記２記載の商品の配達処理プログラム。
【００９５】
（付記４）  前記配達予定地点を設定するステップは、前記利用者が道路を移動する移動手段により移動している場合、
前記道路および前記道路に隣接する施設に関する道路情報を取得し、前記道路情報に基づいて前記利用者が通過すると予測される通過予測地点において前記利用者が商品の受け取りが可能であるかを判断し、
商品の受け取りができないと判断された場合には前記道路情報を用いて前記通過予測地点に近い受け取り可能な地点を検索し、検出された受け取り可能な地点を前記配達予定地点とする手順をコンピュータに実行させることを特徴とする付記１記載の商品の配達処理プログラム。
【００９６】
（付記５）  前記通過予測地点が高速道路上である場合に、前記高速道路上に敷設された停車可能なパーキングエリアに関する情報を含む前記道路情報を取得し、前記道路情報を用いて前記通過予測地点に近いパーキングエリアを検索し、検出された前記パーキングエリアを前記配達予定地点とする手順をコンピュータに実行させることを特徴とする付記４記載の商品の配達処理プログラム。
【００９７】
（付記６）  前記配達予定地点を設定するステップは、前記利用者が鉄道により移動している場合、
前記鉄道の路線および車両の停車駅や停車時刻を含む鉄道情報を取得し、前記鉄道情報に基づいて前記利用者が通過すると予測される通過予測地点に近い停車駅を検索し、前記停車駅を前記配達予定地点とする手順をコンピュータに実行させることを特徴とする付記１記載の商品の配達処理プログラム。
【００９８】
（付記７）  前記配達予定地点が前記通過予測地点から離れた地点に設定された場合に、現在地点から前記配達予定地点までの所要時間を算出し、前記所要時間に基づいて配達予定時刻を算出する手順をコンピュータに実行させることを特徴とする付記４または付記６記載の商品の配達処理プログラム。
【００９９】
（付記８）  前記配達可能な店舗を検索するステップは、
前記店舗の場所、前記店舗の営業時間、商品の配達が可能な範囲、配達の移動速度を含む店情報を取得し、
前記店情報に基づいて前記配達予定地点に配達が可能な最大の距離を算出して前記配達予定地点から算出された前記距離内にある店舗を抽出し、
抽出された前記距離内の店舗個々の前記店情報に基づいて、前記店舗から前記配達予定地点に配達予定時刻に配達が可能であるかどうかをそれぞれ判定し、配達可能である店舗のみを抽出する手順をコンピュータに実行させることを特徴とする付記１記載の商品の配達処理プログラム。
【０１００】
（付記９）  前記配達状況を監視するステップは、
前記注文情報に基づいて前記注文の配達が完了したかどうかを調べて配達未完の注文を抽出し、
前記移動端末を介して前記注文を行なった前記利用者の現在位置を取得して前記利用者の現在位置に基づいて前記配達予定時刻に前記利用者が通過する地点を算出し、
算出された前記利用者の通過地点と前記配達予定地点との差を算出し、差が所定の値を超える場合には、前記利用者および必要に応じて前記店舗へ通知する手順をコンピュータに実行させることを特徴とする付記１記載の商品の配達処理プログラム。
【０１０１】
（付記１０）  前記配達状況を監視するステップは、
事故情報を含む交通状況情報を取得し、前記交通状況情報に基づいて前記利用者の移動経路に関連する交通状況の変化を検出した場合に、前記配達予定時刻に前記利用者が通過する地点の算出からの手順をコンピュータに実行させることを特徴とする付記９記載の商品の配達処理プログラム。
【０１０２】
（付記１１）  前記配達予定地点を設定するステップは、前記利用者が車を含む道路を移動する移動手段を用いて移動する場合に、前記行き先情報として前記利用者の現在地点と前記行き先とを取得して移動経路を予測し、予測された前記移動経路上に前記配達予定地点を設定することを特徴とする付記１記載の商品の配達処理プログラム。
【０１０３】
（付記１２）  ネットワークを介して入力する利用者の希望に応じた店舗を紹介し、注文指示に基づいて前記店舗に商品の配達を依頼する商品の配達処理方法において、
前記ネットワークを介して接続する利用者の移動端末から移動先に関する行き先情報および所望の商品と配達時刻を含む要求情報を取得し、
前記要求情報および前記行き先情報に基づいて、前記所望の配達時刻に前記利用者が通過する地点を予測して配達予定地点と配達予定時刻を設定し、
前記配達予定地点周辺で前記商品を配達可能な店舗を検索し、検索された前記店舗と前記店舗の商品情報を前記移動端末に通知し、
前記移動端末より注文の指示が入力されたら、選択された担当店舗、前記配達予定地点および配達予定時刻を含む注文情報を生成して前記担当店舗に通知するとともに、前記担当店舗からの応答を前記移動端末に通知し、
前記注文が確定した場合に前記担当店舗から配達完了の通知が入力されるまで前記注文の配達状況に変化がないかを監視する手順を有することを特徴とする商品の配達処理方法。
【０１０４】
（付記１３）  ネットワークを介して入力する利用者の希望に応じた店舗を紹介し、注文指示に基づいて前記店舗に商品の配達を依頼する商品の配達処理装置において、
前記ネットワークを介して接続する利用者の移動端末から移動先に関する行き先情報および所望の商品と配達時刻を含む要求情報の受付処理をおこなう受付手段と、
前記要求情報および前記行き先情報に基づいて、前記所望の配達時刻に前記利用者が通過する地点を予測して配達予定地点と配達予定時刻を設定する配達地点予測手段と、
前記配達予定地点周辺で前記商品を配達可能な店舗を検索し、検索された前記店舗と前記店舗の商品情報を前記移動端末に通知する店検索手段と、
前記移動端末より注文の指示が入力されたら、選択された担当店舗、前記配達予定地点および配達予定時刻を含む注文情報を生成して前記担当店舗に通知するとともに、前記担当店舗からの応答を前記移動端末に通知する注文受付手段と、
前記注文が確定した場合に前記担当店舗から配達完了の通知が入力されるまで前記注文の配達状況に変化がないかを監視する配達監視手段と、
を具備することを特徴とする商品の配達処理装置。
【０１０５】
【発明の効果】
以上説明したように本発明では、コンピュータは、利用者が所望する配達時刻に利用者が通過する地点を予測して配達予定地点を設定し、そこへ配達可能な店舗を検索して利用者に提示し、注文があれば店舗へ通知して配達を実行させる。このため、利用者は、移動中であっても、途中の適当な地点で所望の商品を受け取ることができるようになる。
【０１０６】
さらに、コンピュータは、配達が完了するまで配達状況を監視する。このため、予定外の事態が生じた場合にこれを検出し、対応処理をとることが可能となる。これにより、利用者は、移動中に確実に所望の商品を受け取ることができるようになる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態に適用される発明の概念図である。
【図２】本実施の形態のセンター装置のハードウェア構成例を示すブロック図である。
【図３】本発明の実施の形態の出前システムを示す構成図である。
【図４】本発明の実施の形態の出前システムにおける利用者の要求を表示した要求表示画面の一例である。
【図５】本発明の実施の形態の出前システムにおける行き先情報および車情報を示した図である。
【図６】本発明の実施の形態の出前システムにおける道路パーキング情報を示した図である。
【図７】本発明の実施の形態の出前システムにおける店情報を示した図である。
【図８】本発明の実施の形態の出前システムにおけるメニュー情報を示した図である。
【図９】本発明の実施の形態の出前システムにおける店舗一覧の表示画面の一例を示した図である。
【図１０】本発明の実施の形態の出前システムにおける店端末の注文受付の表示画面を示した図である。
【図１１】本発明の実施の形態の出前システムにおける注文確定の表示画面を示した図である。
【図１２】本発明の実施の形態の出前システムにおける注文情報を示した図である。
【図１３】本発明の実施の形態の出前システムの処理手順を示したフローチャートである。
【図１４】本発明の実施の形態の配達地点予測の処理手順を示したフローチャートである。
【図１５】本発明の実施の形態の店舗検索の処理手順を示したフローチャートである。
【図１６】本発明の実施の形態の配達状況監視の処理手順を示したフローチャートである。
【図１７】本発明の実施の形態の出前システムにおいて移動手段が鉄道の場合の交通情報を示した図である。
【図１８】本発明の実施の形態の出前システムにおける移動手段が鉄道の場合の注文受付の表示画面を示した図である。
【図１９】本発明の実施の形態の出前システムにおける移動手段が鉄道の場合の注文確定の表示画面を示した図である。
【符号の説明】
１  センター装置
２  移動端末
２ａ  ナビゲーション装置
３  店端末
４  交通情報提供装置
１１  店情報マスタ
１２  注文マスタ
１３  車情報マスタ
１４ａ、１４ｂ  通信制御手段
１５  受付手段
１６  配達地点予測手段
１７  店検索手段
１８  注文受付手段
１９  配達監視手段
２１  行き先マスタ
２２  入力手段
２３  表示手段
２４  注文処理手段
２５  通信制御手段
３１  メニューマスタ
３２  注文受付手段
３３  通信制御手段
３４  入力手段
３５  表示手段
４１  交通情報マスタ
４２  通信制御手段
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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