(57)【要約】【課題】フィールドサービス業務向けソリューションに係り、フィールドエンジニアの実績報告入力の作業不可を軽減し、更に、実績時間を正確に把握することを課題とする。【解決手段】アプリケーションサーバ１は、作業内容と作業員の動静についてそれぞれの選択を促す動静入力画面と、顧客番号とオーダの組合せの選択を促す顧客・オーダ情報表示画面を携帯電話３に送信し、実績報告入力の際の文字入力を省く。また、携帯電話３からアプリケーションサーバ１を介してデータベース２に実績情報を登録する際に、その時点の時刻を、作業開始時刻として記憶させる。【選択図】        図１
2004252812.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ブラウジング機能を有する携帯電話端末からインターネットを介して接続可能な情報センタサーバシステムであって、以下の要素を有することを特徴とする情報センタサーバシステム
（１）作業員毎に、顧客番号とオーダの組合せを複数含む日別のスケジュールを記憶する作業スケジュール記憶部
（２）顧客検索の要求を指示する顧客検索ボタンを有するとともに作業内容と作業員の動静とについてそれぞれの選択を促す動静入力画面を、携帯電話端末のブラウジング機能からの要求に応じて送信する動静入力画面送信部
（３）動静入力画面上から指示された顧客検索の要求に応じて、作業スケジュール記憶部に記憶している作業員のスケジュールに含まれる顧客番号とオーダの複数の組合せを表示し、いぜれかの組合せの選択を促す顧客・オーダ情報表示画面を送信する顧客・オーダ情報表示画面送信部
（４）作業員毎に、顧客番号とオーダと作業内容と作業員の動静からなる実績情報を複数記憶可能な実績情報記憶部
（５）顧客・オーダ情報表示画面で選択された顧客番号とオーダと、動静入力画面で選択された作業内容と作業員の動静を受信し、実績情報記憶部に登録する実績情報登録部。
【請求項２】
実績情報登録部は、登録の際の時刻を、作業開始時刻として実績情報記憶部に記憶させることを特徴とする請求項１記載の情報センタサーバシステム。
【請求項３】
情報センタサーバシステムは、更に、
緊急の作業に係る顧客番号とオーダの組合せと、動静入力画面ＵＲＬとを含む緊急要請のメールを送信する緊急要請メール送信部を有することを特徴とする請求項１記載の情報センタサーバシステム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、フィールドサービス業務向けソリューションに係り、フィールドエンジニアの実績報告入力の作業不可を軽減し、更に、実績時間を正確に把握するシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
フィールドサービス業務向けソリューションは、フィールドにいるサービスマン（フィールドエンジニア）への作業指示、作業実績・動静の把握が主体である。作業実績については事務所以外からの報告を可能とするため、持ち運び可能なノートＰＣ、携帯電話を使用しているがその操作についてはかならず文字入力を伴うものであり、業務形態によっては事務所程度の操作環境の提供が保証されてはいない。
【０００３】
又、オーダにかかる作業時間を入力するような形態の場合には、各サービスマンの負荷状況等により入力が事後になったり、忘れるといった事態も起こりうる。従って、オーダを実作業とそれに伴う移動時間を明確に区別し把握できていない。
【０００４】
【特許文献１】
特開２０００−１４８８６３号公報
【特許文献２】
特開２００１−２１６４０８号公報
【特許文献３】
特開２００１−２０９６８０号公報
【特許文献４】
特開２０００−１８４０７１号公報
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
従来の実績報告の方法では、フィールドから報告する事は可能だがその操作にかかる負荷はあまり改善されておらず、そのため報告漏れ、実績時間のずれ等が発生する。その為、サービスマンによっては業務への定着化が進まないケースも発生する。
【０００６】
又、実績把握という事では実作業と現場到着までの時間、作業後の帰社にかかる時間を区別して把握しておらず、実際のコスト把握が正確に行えない。
【０００７】
本発明は、上記した従来技術の欠点を除くためになされたものであって、その目的とするところは、実績報告入力の作業不可を軽減し、実績時間を正確に把握することである。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
本発明に係る情報センタサーバシステムは、
ブラウジング機能を有する携帯電話端末からインターネットを介して接続可能な情報センタサーバシステムであって、以下の要素を有することを特徴とする
（１）作業員毎に、顧客番号とオーダの組合せを複数含む日別のスケジュールを記憶する作業スケジュール記憶部
（２）顧客検索の要求を指示する顧客検索ボタンを有するとともに作業内容と作業員の動静とについてそれぞれの選択を促す動静入力画面を、携帯電話端末のブラウジング機能からの要求に応じて送信する動静入力画面送信部
（３）動静入力画面上から指示された顧客検索の要求に応じて、作業スケジュール記憶部に記憶している作業員のスケジュールに含まれる顧客番号とオーダの複数の組合せを表示し、いぜれかの組合せの選択を促す顧客・オーダ情報表示画面を送信する顧客・オーダ情報表示画面送信部
（４）作業員毎に、顧客番号とオーダと作業内容と作業員の動静からなる実績情報を複数記憶可能な実績情報記憶部
（５）顧客・オーダ情報表示画面で選択された顧客番号とオーダと、動静入力画面で選択された作業内容と作業員の動静を受信し、実績情報記憶部に登録する実績情報登録部。
【０００９】
実績情報登録部は、登録の際の時刻を、作業開始時刻として実績情報記憶部に記憶させることを特徴とする。
【００１０】
情報センタサーバシステムは、更に、
緊急の作業に係る顧客番号とオーダの組合せと、動静入力画面ＵＲＬとを含む緊急要請のメールを送信する緊急要請メール送信部を有することを特徴とする。
【００１１】
【発明の実施の形態】
実施の形態１．
以下本発明を図面に示す実施例に基づいて説明する。図１は、本発明に係る装置及びネットワークを示す図である。
アプリケーションサーバ１とデータベース２は、情報センタのネットワークにより接続されている。本発明に係る情報センタサーバシステムは、この例ではアプリケーションサーバ１とデータベース２により構成されているが、一つの装置内にアプリケーションサーバ１とデータベース２の構成要素を含めるように構成しても構わない。
携帯電話３は、携帯電話網及びインターネットを介して、アプリケーションサーバ１と通信可能な機能と、ブラウシング機能、メール機能を有している。
作業スケジュール入力部４と動静表示部５は、事務所あるいはサービス拠点のネットワークに接続された端末上で動作する。これらは、インターネットあるいは企業内ネットワーク等を介して、アプリケーションサーバ１と接続可能なように構成されている。
【００１２】
本システムは、主にサービスマンの位置情報や作業スケジュール情報を保持するデータベース２とアプリケーションサーバ１と、各サービスマンが常備するＷｅｂ機能搭載の携帯電話３から構成される。以下、本システムの機能について概説する。
この構成により、事務所、サービス拠点から事前に作業支持者又は各サービスマンが予定として登録した作業スケジュールを、サービスマンが常備する携帯電話からＷｅｂ機能を利用して参照する事ができる。参照内容は行先（顧客番号）、サービスオーダ、開始予定時間である。作業当日分をデフォルトで参照可能であるが、客先事情、作業内容の変更等で日程が変更になった場合には当日前後Ｎ日分までの参照が可能である。
【００１３】
又、作業現場に向かう際、作業開始する際には参照した作業スケジュールと作業内容を選択し、移動又は出動中（作業開始）のボタンを押すことにより、事務所でサービスマンの位置、作業内容等の動静がリアルに把握できる。そのため、故障・侵入等で緊急な割込み作業が発生した場合は、事務所から各サービスマンの動静を確認し、対応可能な最適なサービスマンへの出動要請をかける事ができる。
【００１４】
サービスマンが常備する携帯電話での操作については、同操作に不慣れな初心者、高齢者でも操作に手間取らないように（特に文字入力作業の複雑さを考慮し）、個々のサービスマンを識別するためのログイン操作以外は文字入力をなくし、全て選択形式とさせる事で操作性の向上及び業務適用への定着化促進を狙いとしている。通常の携帯電話操作盤の上部に位置する上下カーソル移動キー及び選択された項目を確定するエンターキーのみで操作を可能としている。
【００１５】
又、サービスマンからの操作は、情報センタ内のデータベース２に蓄積される。サービスマン、サービスオーダ単位に作業内容、作業開始時間が収集される。サービスオーダについては実施した作業時間だけでなく、移動に係った時間も収集される。収集されたデータの主目的はコスト把握であり、サービスマン毎、サービス拠点毎の作業内容、負荷状況、技術スキルの実態を把握し分析する事でサービスマン、拠点の要員計画立案、コスト改善に役立てることができる。
【００１６】
図２は、情報センタサーバシステムの構成を示す図である。アプリケーションサーバ１は、スケジュール登録部１１、実績情報登録部１２、顧客・オーダ情報表示画面送信部１３、動静入力画面送信部１４、動静把握支援部１５を有している。実績情報登録部１２は、顧客・オーダ情報表示画面で選択された顧客番号とオーダと、動静入力画面で選択された作業内容と作業員の動静を受信し、実績情報記憶部に登録するように構成されている。また、登録の際の時刻を、作業開始時刻として実績情報記憶部２３に記憶させるように構成されている。顧客・オーダ情報表示画面送信部１３は、動静入力画面上から指示された顧客検索の要求に応じて、作業スケジュール記憶部２１に記憶している作業員のスケジュールに含まれる顧客番号とオーダの複数の組合せを表示し、いぜれかの組合せの選択を促す顧客・オーダ情報表示画面を送信するように構成されている。動静入力画面送信部１４は、顧客検索の要求を指示する顧客検索ボタンを有するとともに作業内容と作業員の動静とについてそれぞれの選択を促す動静入力画面を、携帯電話端末のブラウジング機能からの要求に応じて送信するように構成されている。
また、データベース２は、作業スケジュール記憶部２１、顧客位置情報記憶部２２、実績情報記憶部２３を有している。作業スケジュール記憶部２１は、作業員毎に、顧客番号とオーダの組合せを複数含む日別のスケジュールを記憶するように構成されている。実績情報記憶部２３は、作業員毎に、顧客番号とオーダと作業内容と作業員の動静からなる実績情報を複数記憶可能なように構成されている。
【００１７】
以下、動作について説明する。まず、作業スケジュール登録・参照の動作について説明する。
事務所、サービス拠点に設置した端末より、サービスマン毎の日別作業スケジュールを登録する。登録されたスケジュール情報は、アプリケーションサーバ１のスケジュール登録部１１で受信され、スケジュール情報としてデータベース２の作業スケジュール記憶部２１に保存される。各サービスマンの携帯電話３からインターネット網を介してこのスケジュールを参照することができる。
【００１８】
次に、実績情報登録の動作について説明する。
各サービスマンは、各作業開始時又は移動時にスケジュール情報を参照し、インターネット網を介してスケジュール情報の登録を行う。動静入力画面送信部１４は、携帯電話３に動静入力画面を送信する。この画面上で、スケジュール、作業内容はコンボを選択し、エンターキーを押下することで登録される。作業（移動）開始時間はエンターキーを押下し、アプリケーションサーバ１の登録処理が動作開始した時間が自動的に登録される。また、動静入力画面上で顧客検索が選択された場合には、携帯電話３その要求を顧客・オーダ情報表示画面送信部１３に送信し、顧客・オーダ情報表示画面送信部１３はその要求に応じて、顧客・オーダ情報表示画面を送信する。この画面では、顧客番号とオーダの組の選択が可能である。
【００１９】
次に、動静表示について説明する。
実績登録された顧客番号に該当する位置情報より各サービスマンの位置情報が事務所、サービス拠点で把握可能となる。この位置情報は、顧客位置情報記憶部２２に記憶されている。この動静情報は、動静把握支援部１５により動静表示部５に送信される。
【００２０】
図３は、スケジュール作業時の携帯電話の画面遷移を示す図である。
ログイン後、３１に示すように動静入力画面が表示される。ここで、顧客検索ボタンを選択すると、３２に示すように顧客・オーダ情報表示画面が表示される。作業スケジュールの確認後、これから実施する作業を選択する。確定ボタンを押下すると、３３に示す動静入力画面に戻る。このとき、オーダ欄、顧客番号欄に選択した作業が自動的に表示される。３４に示すようにコンボボックスから作業内容を選択する。３５は、工事Ａを選択した様子を示している。３６に示すように、出動中（動静の例）を押下することで情報センタにインターネット網経由でオーダ、顧客番号、作業内容、開始時間が登録され、動静が変更される。
【００２１】
アプリケーションサーバ１は、更に、緊急の作業に係る顧客番号とオーダの組合せと、動静入力画面ＵＲＬとを含む緊急要請のメールを送信する緊急要請メール送信部を有している。これにより、緊急の作業に対する対応が迅速化する。
【００２２】
図４は、緊急対応作業時の携帯電話の画面遷移を示す図である。
携帯電話３は、４１に示すような緊急要請のメールを受信し、フィールドエンジニアは、事務所からの緊急要請を確認する。そして、メール内の動静登録画面ＵＲＬを選択すると、４２に示すような動静画面に遷移する。ここで、４３に示すように、出動中（動静の例）を押下することで情報センタに、インターネット網経由でオーダ、顧客番号、作業内容、開始時間が登録され、動静が変更される。
【００２３】
最後に、実績情報について説明する。図５は、実績情報の例を示す図である。携帯電話３から登録された動静内容が作業情報として、実績情報記憶部２３に登録されている。作業開始時間は、動静が登録された時間である。また、動静を分析することによって、事務所朝礼、定期点検移動等の稼動状況を把握することができ、また、作業開始時間の差分を算出することにより、稼動状況毎に費やした実績時間を求めることができる。
【００２４】
アプリケーションサーバ１とデータベース２は、コンピュータであり、各要素はプログラムにより処理を実行することができる。また、プログラムを記憶媒体に記憶させ、記憶媒体からコンピュータに読み取られるようにすることができる。
【００２５】
【発明の効果】
本発明においては、作業内容と作業員の動静とについてそれぞれの選択を促す動静入力画面と、顧客番号とオーダの組合せの選択を促す顧客・オーダ情報表示画面を用いて、文字入力を省くことにより、実績報告入力の作業不可を軽減することができる。
また、登録の際の時刻を、作業開始時刻として実績情報記憶部に記憶させるので、実績時間を正確に把握することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係る装置及びネットワークを示す図である。
【図２】情報センタサーバシステムの構成を示す図である。
【図３】スケジュール作業時の携帯電話の画面遷移を示す図である。
【図４】緊急対応作業時の携帯電話の画面遷移を示す図である。
【図５】実績情報の例を示す図である。
【符号の説明】
１  アプリケーションサーバ、２  データベース、３  携帯電話、４  作業スケジュール入力部、５  動静表示部、１１  スケジュール登録部、１２  実績情報登録部、１３  顧客・オーダ情報表示画面送信部、１４  動静入力画面送信部、１５  動静把握支援部、２１  作業スケジュール記憶部、２２  顧客位置情報記憶部、２３  実績情報記憶部。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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