(57)【要約】【課題】顧客にポイントカードを付与することなく、低コストな設備投資でポイント管理を行う。【解決手段】店舗に設置された店舗端末１と、店舗端末１と通信ネットワーク４を介して接続され、店舗の顧客情報を管理するポイント管理サーバ２と、顧客によって所持され、ポイント管理サーバ２と通信ネットワークを介して接続された顧客端末とを備えている。店舗端末１は、入力装置１１を介して入力される顧客を特定するための顧客特定情報及びその顧客が支払った代金を前記ポイント管理サーバ２に送信する。ポイント管理サーバ２は、ポイントの累計を含む顧客情報を顧客特定情報と対応づけて記憶する補助記憶装置２４を備え、受信した代金に相当するポイントを算出し、算出したポイントを、対応する顧客のポイントの累計に加算し得られたポイントの累計を顧客が所持する顧客端末に送信することで顧客にポイントを付与する。【選択図】      図１
2004199140.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗に設置された店舗端末と、前記店舗端末と通信可能に接続され、前記店舗の顧客情報を管理するポイント管理サーバと、顧客によって所持され、前記ポイント管理サーバと通信可能に接続された顧客端末とを備えるポイント管理システムであって、
前記店舗端末は、
オペレータの操作指令を受け付ける入力手段と、
前記入力手段を介して入力される顧客を特定するための顧客特定情報及びその顧客が支払った代金を前記ポイント管理サーバに送信する送信手段とを備え、
前記ポイント管理サーバは、
顧客が支払った代金に応じて当該顧客に付与されるポイントを算出するポイント算出手段と、
前記ポイントの累計を含む顧客情報を前記顧客特定情報と対応づけて記憶する顧客情報記憶手段と、
顧客のポイントの累計を前記顧客情報記憶手段から読み出し、読み出したポイントの累計に、前記ポイント算出手段が算出したポイントを加算して得られたポイントの累計を当該顧客の顧客端末に送信することで当該顧客にポイントを付与するポイント付与手段とを備えることを特徴とするポイント管理システム。
【請求項２】
前記顧客情報は、複数の店舗の顧客情報を含み、
前記ポイント管理サーバは、前記複数の店舗のネットワークアドレスを記憶する店舗情報記憶手段と、
前記顧客端末から複数の店舗のうちのいずれかのネットワークアドレス宛てに送信された電子メールに含まれる送信者のネットワークアドレスを、対応する店舗の顧客情報に記憶させることで新たな顧客登録を行う顧客登録手段とを備えることを特徴とする請求項１記載のポイント管理システム。
【請求項３】
前記顧客端末は、前記ポイント管理サーバにメールアドレスを通知するための電子メールを所定時刻に送信するメール送信アダプタを備えることを特徴とする請求項１又は２記載のポイント管理システム。
【請求項４】
前記ポイント管理サーバは、前記顧客端末から電子メールを受信したとき、前記顧客端末にアンケートを送信するアンケート送信手段を備えることを特徴とする請求項１〜３のいずれかに記載のポイント管理システム。
【請求項５】
前記ポイント管理サーバは、前記店舗端末から特定の顧客の顧客情報の閲覧及び当該顧客が所持する顧客端末への前記顧客情報の送信が要求されたとき、前記店舗端末及び前記顧客端末に対して前記顧客情報を送信する顧客情報送信手段を備えることを特徴とする請求項１〜４のいずれかに記載のポイント管理システム。
【請求項６】
店舗に設置された店舗端末及び顧客が所持する顧客端末と通信ネットワークを介して接続され、前記店舗の顧客情報を管理するポイント管理サーバであって、
前記店舗端末から送信された顧客を特定するための顧客特定情報及びその顧客が支払った代金を受信する受信手段と、
顧客が支払った代金に応じて顧客に付与されるポイントを算出するポイント算出手段と、
前記ポイントの累計を含む顧客情報を前記顧客特定情報と対応づけて記憶する顧客情報記憶手段と、
顧客のポイントの累計を前記顧客情報記憶手段から読み出し、読み出したポイントの累計に、前記ポイント算出手段が算出したポイントを加算して得られたポイントの累計を当該顧客の顧客端末に送信することで当該顧客にポイントを付与するポイント付与手段とを備えることを特徴とするポイント管理サーバ。
【請求項７】
店舗に設置された店舗端末及び顧客が所持する顧客端末と通信ネットワークを介して接続され、前記店舗の顧客情報を管理するポイント管理プログラムであって、
前記店舗端末から送信された顧客を特定するための顧客特定情報及びその顧客が支払った代金を受信する受信手段、
顧客が支払った代金に応じて顧客に付与されるポイントを算出するポイント算出手段、
前記ポイントの累計を含む顧客情報を前記顧客特定情報と対応づけて記憶する顧客情報記憶手段、
顧客のポイントの累計を前記顧客情報記憶手段から読み出し、読み出したポイントの累計に、前記ポイント算出手段が算出したポイントを加算して得られたポイントの累計を当該顧客の顧客端末に送信することで当該顧客にポイントを付与するポイント付与手段としてコンピュータを機能させることを特徴とするポイント管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、店舗において顧客が支払った代金に応じて、その顧客に付与するポイントを管理する技術に関する。
【０００２】
【従来の技術】
近年、飲食店、ＣＤショップ、美容院などの店舗では、顧客が商品を購入する毎に、支払った代金に応じたポイントを与え、そのポイントが一定の値に達すると、商品の割引やプレゼントを与えるなどの特典を付与するサービスがしばしば実施されている。このようなサービスでは、顧客にポイントカードを付与し、このポイントカードにスタンプを押印していくことにより、顧客に付与したポイントを管理するのが一般的である。
【０００３】
また、最近では、ポイントカードとして磁気カードを用いたポイント管理システムも実用化されている。このポイント管理システムは、店頭に設置され、この磁気カードに記録された顧客ＩＤ等を読み取る磁気カードリーダと、この磁気カードリーダと通信回線を介して接続され、顧客に付与したポイントの累計等を記憶するポイント管理装置とから構成されている。そして、顧客が商品を購入すると、ポイント管理装置は、顧客が支払った代金に相当するポイントを算出し、算出したポイントをメモリに記憶させることで顧客に付与したポイントを管理している。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、ポイントカードを用いてポイント管理を行う場合、商品等を購入する際、ポイントカードを持参しなければポイントが付与されないため、顧客は、ポイントカードを紛失したり家に忘れたりしないように、ポイントカードを管理する必要があり、大きな負担となっている。また、紛失や持ち忘れを防止するために、ポイントカードを常に財布の中に携帯して管理することもしばしば行われるが、このような管理形態では、複数の店舗からポイントカードが付与されてポイントカードの枚数が増大すると財布が嵩むという問題が発生する。
【０００５】
また、磁気カードを用いたポイント管理システムでは、店主は磁気カードリーダを購入あるいはレンタルしなければならず、設備投資に多くの資金を要するという問題がある。
【０００６】
本発明は上記課題を解決するためになされたものであり、顧客にポイントカードを付与することなく、低コストの設備投資でポイント管理を行うことができるポイント管理システム、ポイント管理サーバ及びポイント管理プログラムを提供することを目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
本発明に係るポイント管理システムは、店舗に設置された店舗端末と、前記店舗端末と通信可能に接続され、前記店舗の顧客情報を管理するポイント管理サーバと、顧客によって所持され、前記ポイント管理サーバと通信可能に接続された顧客端末とを備えるポイント管理システムであって、前記店舗端末は、オペレータの操作指令を受け付ける入力手段と、前記入力手段を介して入力される顧客を特定するための顧客特定情報及びその顧客が支払った代金を前記ポイント管理サーバに送信する送信手段とを備え、前記ポイント管理サーバは、顧客が支払った代金に応じて当該顧客に付与されるポイントを算出するポイント算出手段と、前記ポイントの累計を含む顧客情報を前記顧客特定情報と対応づけて記憶する顧客情報記憶手段と、顧客のポイントの累計を前記顧客情報記憶手段から読み出し、読み出したポイントの累計に、前記ポイント算出手段が算出したポイントを加算して得られたポイントの累計を当該顧客の顧客端末に送信することで当該顧客にポイントを付与するポイント付与手段とを備えることを特徴とする。
【０００８】
この構成によれば、店舗端末は、オペレータが入力手段を介して入力した顧客を特定するための顧客特定情報及び顧客が商品を購入するために支払った代金をポイント管理サーバに送信する。顧客特定情報及び代金を受信したポイント管理サーバは、その代金に応じたポイントを算出する。そして、算出したポイントを、顧客情報記憶手段に記憶された対応する顧客のポイントの累計に加算して得られたポイントの累計を顧客端末に送信する。すなわち、どの顧客にどれだけのポイントを付与したかの管理をポイント管理サーバを用いて行うため、従来のポイント管理システムのように顧客にポイントカードを用いなくても、ポイントの管理を行うことができる。また、従来の磁気カードを用いたポイント管理システムのように磁気カードリーダが不要となるため、設備投資に要する費用の低減を図ることができる。
【０００９】
また、前記顧客情報は、複数の店舗の顧客情報を含み、前記ポイント管理サーバは、前記複数の店舗のネットワークアドレスを記憶する店舗情報記憶手段と、前記顧客端末から複数の店舗のうちのいずれかのネットワークアドレス宛てに送信された電子メールに含まれる送信者のネットワークアドレスを、対応する店舗の顧客情報に記憶させることで新たな顧客登録を行う顧客登録手段とを備えることが好ましい。この構成によれば、顧客は直接店舗に訪れなくともその店舗の顧客として登録される。
【００１０】
また、前記顧客端末は、前記ポイント管理サーバにメールアドレスを通知するための電子メールを所定時刻に送信するメール送信アダプタを備えることが好ましい。この構成によれば、メール送信アダプタによって、顧客端末からポイント管理サーバに対して自動的に電子メールが送信されるため、顧客自らが顧客端末を操作してポイント管理サーバに電子メールを送信しなくとも、顧客登録が行われる。したがって、店舗は、より多くの電子メールを受信することとなり、より多くの顧客を獲得することができる。
【００１１】
また、前記ポイント管理サーバは、前記顧客端末から電子メールを受信したとき、前記顧客端末にアンケートを送信するアンケート送信手段を備えることが好ましい。この構成によれば、顧客端末からの電子メールを受信すると、ポイント管理サーバは、自動的にアンケートを送信するため、電子メールの送信者に対して別途アンケートを送付する手間を省くことができる。また、店側はアンケートの回答結果から、顧客層や顧客のニーズを知ることができ、店舗の経営戦略を立案する際の指針にすることができる。
【００１２】
また、前記ポイント管理サーバは、前記店舗端末から特定の顧客の顧客情報の閲覧及び当該顧客が所持する顧客端末への前記顧客情報の送信が要求されたとき、前記店舗端末及び前記顧客端末に対して前記顧客情報を送信する顧客情報送信手段を備えることが好ましい。この構成によれば、顧客は、自らが所持する顧客端末から、自分が現在所持するポイントの累計等を知ることができる。
【００１３】
また、本発明に係るポイント管理サーバは、店舗に設置された店舗端末及び顧客が所持する顧客端末と通信ネットワークを介して接続され、前記店舗の顧客情報を管理するポイント管理サーバであって、前記店舗端末から送信された顧客を特定するための顧客特定情報及びその顧客が支払った代金を受信する受信手段と、顧客が支払った代金に応じて顧客に付与されるポイントを算出するポイント算出手段と、前記ポイントの累計を含む顧客情報を前記顧客特定情報と対応づけて記憶する顧客情報記憶手段と、顧客のポイントの累計を前記顧客情報記憶手段から読み出し、読み出したポイントの累計に、前記ポイント算出手段が算出したポイントを加算して得られたポイントの累計を当該顧客の顧客端末に送信することで当該顧客にポイントを付与するポイント付与手段とを備えることを特徴とする。
【００１４】
この構成によれば、ポイント管理システムに用いられるポイント管理サーバを提供することができる。
【００１５】
また、本発明に係るポイント管理プログラムは、店舗に設置された店舗端末及び顧客が所持する顧客端末と通信ネットワークを介して接続され、前記店舗の顧客情報を管理するポイント管理プログラムであって、前記店舗端末から送信された顧客を特定するための顧客特定情報及びその顧客が支払った代金を受信する受信手段、顧客が支払った代金に応じて顧客に付与されるポイントを算出するポイント算出手段、前記ポイントの累計を含む顧客情報を前記顧客特定情報と対応づけて記憶する顧客情報記憶手段、顧客のポイントの累計を前記顧客情報記憶手段から読み出し、読み出したポイントの累計に、前記ポイント算出手段が算出したポイントを加算して得られたポイントの累計を当該顧客の顧客端末に送信することで当該顧客にポイントを付与するポイント付与手段としてコンピュータを機能させることを特徴とする。この構成によれば、ポイント管理システムに用いられるポイント管理プログラムを提供することができる。
【００１６】
【発明の実施の形態】
図１は、本発明に係るポイント管理システムの一の実施形態を示す全体構成図である。本ポイント管理システムは、ｎ（ｎは自然数）個の店舗のそれぞれに設置された店舗端末１と、各店舗の顧客情報を管理するポイント管理サーバ２と、それぞれ異なる顧客によって所持されるｍ（ｍは自然数）個の顧客端末３とを備えている。店舗端末１、ポイント管理サーバ２及び顧客端末３は、それぞれインターネット等の通信ネットワーク４を介して通信可能に接続されている。
【００１７】
店舗端末１は、入力装置１１、ＲＯＭ（リードオンリーメモリ）１２、ＣＰＵ（中央演算処理装置）１３、ＲＡＭ（ランダムアクセスメモリ）１４、補助記憶装置１５、表示装置１６、記録媒体駆動装置１７及び通信インターフェース１８を備えるパーソナルコンピュータによって構成されている。各ブロックは内部のバスに接続され、このバスを介して種々のデータが各ブロック間で入出力され、ＣＰＵ１３の制御の下、種々の処理が実行される。なお、店舗端末１としては、店舗管理サーバ２に対して種々のデータを入力することができる入力部と、店舗管理サーバ２で処理された種々のデータを表示することができる表示部を備える装置であれば何でもよい。また、ＰＯＳシステムに用いられるレジを使用してもよい。
【００１８】
入力装置１１は、キーボード、マウス等から構成され、オペレータが操作指示等を入力するために用いられる。ＲＯＭ１２には、システムプログラム等が予め記憶される。補助記憶装置１５は、ハードディスクドライブ等から構成され、パーソナルコンピュータを店舗端末として機能させる店舗端末プログラムを記憶している。
【００１９】
ＲＡＭ１４は、ＣＰＵ１３の作業領域等として用いられる。表示装置１６は、ＣＲＴ（陰極線管）又は液晶表示装置等から構成され、ＣＰＵ１３の制御の下、種々の画面を表示する。
【００２０】
なお、店舗端末プログラムは、店舗端末プログラムがＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク等の記録媒体に記憶されている場合は、この記録媒体を記録媒体駆動装置１７に装填してインストールすることにより、補助記憶装置１５に格納してもよい。また、店舗端末プログラムがＷＥＢサーバに記憶されている場合は、店舗端末プログラムを通信ネットワークを介してダウンロードすることにより補助記憶装置１５に格納してもよい。
【００２１】
通信インターフェース１８は、ＣＰＵ１３によって処理された種々のデータを通信可能なデータに変換し、通信ネットワーク４に送信するとともに、通信ネットワーク４から送信された種々のデータをＣＰＵ１３が処理可能なデータに変換してＣＰＵ１３に導く。
【００２２】
ポイント管理サーバ２は、ＣＰＵ２１、ＲＯＭ２２、ＲＡＭ２３、補助記憶装置２４、通信インターフェース２５及び記録媒体駆動装置２６を備えたコンピュータで構成されている。補助記憶装置２４にはコンピュータをポイント管理サーバとして機能させるポイント管理プログラムが記憶されており、ＣＰＵ２１は、このポイント管理プログラムを実行することで、送信手段、ポイント算出手段、ポイント付与手段、顧客情報送信手段、顧客登録手段、アンケート送信手段及び顧客情報送信手段として機能する。なお、ポイント管理プログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク等の記録媒体に記録されており、この記録媒体を記録媒体駆動装置２６に装填してインストールすることにより、ポイント管理プログラムを補助記憶装置２４に格納させる。あるいは、ポイント管理プログラムがＷＥＢサーバ等に記憶されている場合は、ポイント管理プログラムを通信ネットワーク４を介してダウンロードすることにより補助記憶装置２４に格納してもよい。ＲＯＭ２２、ＲＡＭ２３及び通信インターフェース２５は、店舗端末１と同一の機能を有するため、説明を省略する。各ブロックは内部のバスに接続され、このバスを介して種々のデータが各ブロック間で入出力され、ＣＰＵ２１の制御の下、種々の処理が実行される。
【００２３】
補助記憶装置２４には、店舗情報テーブル及び顧客情報テーブルが記憶されている。図２は、補助記憶装置２４が記憶する店舗情報テーブルの一例を示した図である。図２に示すように店舗情報テーブルには、店舗ＩＤ、店舗名、顧客情報インデックス、メールアドレスのフィールドが含まれている。店舗名のフィールドには、本ポイントシステムを利用する店舗の名称が記憶されている。店舗ＩＤのフィールドには、各店舗に対応するコード名が記憶されており、このコード名は、異なる店舗間で同一のコードが付与されないような記号等で表されている。顧客情報インデックスのフィールドには、各店舗が所有する顧客情報を記憶する顧客情報テーブルを示すインデックスが記載されている。メールアドレスのフィールドには、各店舗の電子メールアドレスが記憶されている。
【００２４】
図３は、補助記憶装置２４が記憶する顧客情報テーブルの一例を示した図である。図３に示すように、顧客情報テーブルは、複数の顧客情報テーブルから構成され、各顧客情報テーブルには、顧客ＩＤ、顧客名、メールアドレス、電話番号、ポイントの累計、利用金額の累計、ポイント還元額、電子メールの送信希望等のフィールドから構成されている。また、各顧客情報テーブルには、インデックス（顧客情報インデックス）が付与されており、このインデックスは、図２に示す店舗情報テーブルの顧客情報インデックスと対応づけられている。顧客名のフィールドには、そのテーブルに対応する店舗に顧客登録された顧客名が記憶されている。顧客ＩＤのフィールドには、各顧客を特定するためのコード名が記憶されており、このコード名は、異なる顧客間で同一のコードが付与されないような記号等で表されている。本実施形態では、コード名としては、その顧客が所持する顧客端末３の電話番号の下４桁の数値が採用されている。メールアドレスのフィールドには、顧客が所持する顧客端末３の電子メールアドレスが記憶されている。電話番号のフィールドには、顧客が所持する顧客端末３の電話番号が記憶されている。ポイントの累計のフィールドには、顧客が付与されたポイントの累計（蓄積ポイント）が記憶されている。利用金額の累計のフィールドには、顧客がその店舗に支払った金額の累計が記憶されている。ポイント還元額のフィールドには、ポイントを元に、その顧客に還元された金額の累計が記憶されている。電子メールの送信希望のフィールドには、その顧客が店舗からの電子メールの送信を希望しているか否かの情報が記憶されている。
【００２５】
さらに、顧客情報テーブルには、顧客の年齢、職業、性別、生年月日、趣味、既婚の有無、メール送信の希望有無等のフィールドが含まれている（図略）。
【００２６】
顧客端末３は、液晶パネルからなる表示部、電話番号等を入力するための複数のボタンからなる入力部、顧客端末３を制御するＣＰＵ、顧客端末３の制御プログラムを記録するＲＯＭ、ＣＰＵの作業領域として用いられるＲＡＭ、アンテナ等を含み、ＣＰＵが処理した種々のデータを無線信号に変換し、出力する通信インターフェース等を備える携帯電話によって構成されている。また、携帯電話の底面の端子には、ポイント管理サーバ２に対して自動的にメールを送信するためのアダプタを取り付けてもよい。
【００２７】
図４は、本ポイント管理システムにおいて、顧客を店舗に登録する処理を示したフローチャートである。まず、ステップＳ１において、顧客端末３は、顧客の指示にしたがって、ポイント管理サーバ２に対して電子メールを送信する。この電子メールのあて先には、顧客が顧客登録を希望する店舗の電子メールアドレスが記載されている。また、この電子メールは、送信先のアドレスのみ記載され、本文が記載されていないいわゆる空メールであってもよい。なお、顧客端末３が顧客登録用のアダプタを備えている場合は、顧客は顧客登録を行うための電子メールの送信作業を行わなくとも、顧客が所持する顧客端末３の電話番号の下４桁の数値が記載された空メールが自動的に作成され、ポイント管理サーバ２に対して送信される。この顧客登録用のアダプタは、各店舗に用意されており、顧客はこのアダプタを自分の携帯電話の外部接続端子（充電用の接続端子）に接続すると、接続したときに、空メールが店舗管理サーバ２に送信されるようになっている。なお、空メールには、顧客端末３の電話番号の下４桁に限定されず、電話番号の全ての数字を挿入してもよい。
【００２８】
ステップＳ２において、ポイント管理サーバ２は、補助記憶装置２４に記憶された顧客情報テーブルを参照し、この電子メールの送信者が、既に顧客登録が終了済みであるか否かを判断する。詳細には、受信した電子メールのあて先として記載された電子メールアドレスから、補助記憶装置２４に記憶された店舗情報テーブルを参照し、その店舗に対応する顧客情報テーブルを特定する。そして、特定した顧客情報テーブル内に、その顧客のメールアドレスと同一のメールアドレスが存在するかを検索し、同一のメールアドレスが存在すれば、その顧客は、既に登録済みであるとして顧客登録を行わない。一方、顧客情報テーブルに同一のメールアドレスが存在しなければ、その顧客は未登録であるとし、顧客情報テーブルに新たなレコードを追加する。この場合、新たに追加されたレコードには、顧客の電子メールアドレスが記載されている。
【００２９】
なお、顧客登録用のアダプタが接続された顧客端末３から電子メールが送信された場合、その電子メールには、顧客端末３の電話番号が記載されているため、この電話番号の下４桁の数値を、追加したレコードの顧客ＩＤのフィールドに記載し、この顧客の顧客ＩＤとする。
【００３０】
ステップＳ３において、ポイント管理サーバ２は、電子メールを送信した顧客端末３に対して、アンケートを含む電子メールを送信する。このアンケートには、顧客名、顧客のメールアドレス、顧客端末３の電話番号、年齢、性別、職業及び生年月日等の情報を記載するフィールドが含まれている。アンケートを受信した顧客は、このアンケートの空欄に、自己の情報を記入することにより、アンケートの回答を作成する。このアンケートには店舗独自の項目を加えてもよい。
【００３１】
ステップＳ４において、顧客端末３は、作成されたアンケートの回答をポイント管理サーバ２に送信する。
【００３２】
ステップＳ５において、ポイント管理サーバ２は、アンケートの回答を受信すると、ステップ２で追加されたレコードに対して、顧客が所持する顧客端末３の電話番号の下４桁の数値を顧客ＩＤのフィールドに記載するとともに受信したアンケートの回答に記載された種々の回答を追加されたレコードの対応するフィールドに書き込む。なお、顧客登録用のアダプタが接続された顧客端末３から電子メールが送信された場合は、顧客ＩＤのフィールドは既に顧客ＩＤが記載されているため、本ステップにおいて、顧客ＩＤの記載は行われない。以上で顧客の店舗への登録が終了する。
【００３３】
図５は、顧客にポイントを付与する処理を示したフローチャートである。
【００３４】
ステップＳ８において、店舗端末１は、ポイント管理サーバ２を遠隔的に利用させるためにポイント管理サーバ２が提供するシステム利用ＵＲＬ（uniform resource locators）にアクセスする。
【００３５】
ステップＳ９において、ポイント管理サーバ２は、店舗端末１に対してパスワードの入力を要求し、店舗端末１の操作者がポイント管理サーバ２を利用する権限を有する者であるか否かの認証を行う。操作者がポイント管理サーバ２を利用する権限を有する場合（ステップＳ９でＹＥＳ）、ポイント管理サーバ２は、店舗端末１からのシステムの利用を許諾する。これにより、店舗端末１からポイント管理サーバ２が記憶する顧客情報を利用することができる。一方、操作者がポイント管理サーバ２を利用する権限を有さない場合（ステップＳ９でＮＯ）、再度、店舗端末１に対してパスワードの入力を要求する。
【００３６】
ステップＳ１０において、顧客が店舗において、商品等を購入すると、店舗端末１は、店員等によって、顧客を特定するための顧客特定情報（会員番号）が入力される。本実施形態では、その顧客が所持する顧客端末３の電話番号の下４桁の数値が会員番号とされる。入力された会員番号は、ポイント管理サーバ２に送信される。図６は、店舗端末１において、会員番号を入力する際に表示される画面の一例を示した図である。店員は、この図の中央上部にあるフィールド６Ａに顧客の会員番号を入力して、ポイント管理サーバ２に会員番号を送信する。
【００３７】
ステップＳ１１において、ポイント管理サーバ２は、会員番号を受信すると、その店舗に対応する顧客情報テーブルを参照し、受信した会員番号を有する顧客のレコード（顧客情報）を抽出し、抽出した顧客情報を店舗端末１に送信する。
【００３８】
ステップＳ１２において、店舗端末１は、顧客情報を受信すると、その顧客情報を表示装置１６に表示する。図７は、店舗端末１がポイント管理サーバ２から顧客情報を受信した際に表示される画面の一例を示した図である。図７では、顧客の電話番号、氏名及び誕生日等が表示されている。
【００３９】
ステップＳ１３において、店舗端末１は、顧客が支払った代金の入力が行われる。入力された代金は、ポイント管理サーバ２に送信される。図８は、店員が代金を入力する際に店舗端末１に表示される画面の一例を示した図である。図８では、顧客の氏名を表示する「お客様氏名」、顧客のポイントの累計を示す「蓄積ポイント」、現在所持するポイントの有効期限を示す「ポイント有効期限」及び顧客が支払った金額を入力するための利用金額フィールド８Ａ等が表示されている。店員は、利用金額のフィールド８Ａに顧客が支払った金額を入力し、画面下部にあるＯＫボタンをクリックすると、入力した金額がポイント管理サーバ２に送信される。このとき、店員は、その顧客がポイントの現金への還元の希望の有無を聞き、この情報もあわせて送信する。
【００４０】
ステップＳ１４において、ポイント管理サーバ２は、その顧客がポイントの現金への還元を希望しない場合（ステップＳ１４でＮＯ）、その顧客が支払った代金に相当するポイントを算出する（ステップＳ１５）。支払った代金に相当するポイントは、支払った代金に所定のポイント換算率を乗算することにより算出される。このポイント換算率は、店舗独自のポイント換算率を設定することが可能である。
【００４１】
ステップＳ１６において、ポイント管理サーバ２は、顧客情報テーブルに記憶されたその顧客のポイントの累計にステップＳ１５で算出したポイントを加算し、ポイントの累計を書き換える。
【００４２】
一方、その顧客がポイントの現金への還元を希望する顧客である場合（ステップＳ１４でＹＥＳ）、ポイント管理サーバ２は、ステップＳ１３で入力された代金を、顧客情報テーブルのポイント還元額のフィールドに加算し、このフィールドを書き換える（ステップＳ１７）。
【００４３】
ステップ１８において、ポイント管理サーバ２は、ステップＳ１６で得られたポイントの累計をポイントを付与した顧客が所持する顧客端末３に送信する。これによって、顧客は自分が所持するポイントを知ることができる。また、ポイントの現金への還元を希望しない顧客に対しては、現金に還元された金額を顧客端末３に送信する。この場合、店舗端末１は、顧客端末３に来店を感謝する旨の電子メールを送信してもよい。以上でポイントの付与処理を終了する。
【００４４】
図９は、店舗端末１がポイント管理サーバ２に接続する処理を示したフローチャートである。
【００４５】
ステップＳ２１において、店舗端末１は、ポイント管理サーバ２を遠隔的に利用させるためにポイント管理サーバ２が提供するシステム利用ＵＲＬ（uniform resource locators）にアクセスする。
【００４６】
ステップＳ２２において、ポイント管理サーバ２は、店舗端末１に対してパスワードの入力を要求し、店舗端末１の操作者がポイント管理サーバ２を利用する権限を有する者であるか否かの認証を行う。操作者がポイント管理サーバ２を利用する権限を有する場合（ステップＳ２２でＹＥＳ）、ポイント管理サーバ２は、店舗端末１からのシステムの利用を許諾する。これにより、店舗端末１からポイント管理サーバ２が記憶する顧客情報を利用することができる。一方、操作者がポイント管理サーバ２を利用する権限を有さない場合（ステップＳ２２でＮＯ）、再度、店舗端末１に対してパスワードの入力を要求する。
【００４７】
ステップＳ２３において、店舗端末１に所定の条件が入力されると、その条件を満たす全ての顧客が抽出される。所定の条件としては、会員番号、年齢、性別、趣味、職業等、顧客情報テーブルのフィールドに記載されている項目を条件とすることができる。さらには、「先月５回以上来店して、平均消費金額が５０００円以上、男性で２ヶ月以内に登録してくれた顧客」というような、複雑な条件を満たす顧客も抽出することができる。ポイント管理サーバ２は、その条件を満たす顧客の顧客名を一覧表示する顧客リストを店舗端末１に送信する。
【００４８】
ステップＳ２４において、店舗端末１は、受信した顧客リストを表示装置１６に表示する。そして、顧客リストの中から特定の顧客が選択されると、ポイント管理サーバ２は、選択された顧客の顧客情報をポイント管理サーバ２に送信する。店舗端末１は、受信した顧客情報を表示装置１６に表示する。
【００４９】
ステップＳ２５において、店舗端末１にメールの作成が要求されると、店舗端末１は、メール作成用の画面を表示装置１６に表示する。図１０は、メール作成用の画面の一例を示した図である。この画面には、店舗のメールアドレスを記載するフィールド１０Ａ、メールの題名を記載するフィールド１０Ｂ、メール本文を記載するフィールド１０Ｃ、メールの送信時間を指定するフィールド１０Ｄ、メールの送信日時を入力するフィールド１０Ｅ等が表示されている。また、これらのフィールドの下には、このメールを送信する顧客リスト１０Ｆが表示されている。この顧客リストは、上記ステップＳ２３で所定の条件を入力することにより、抽出された顧客である。顧客リストには、各顧客に対してメールを送信するか否かを選択するチェックボックス１０Ｇが表示されている。このチェックボックス１０Ｇにチェックマークが入れられた顧客のみにメールが送信されることとなる。
【００５０】
また、上記フィールドに記載された事項以外にメール本文に追加したい事項がある場合、挿入タグのボックス１０Ｈから所定の事項を選択し、タグボタン１０Ｉをクリックすると、選択された事項がメール本文中に挿入される。ボックス１０Ｈから選択できる事項としては、顧客の氏名、顧客が所有するポイントの累計、クーポンの発行、蓄積ポイント等の情報を記入することができる。例えば、ポイントの累計のタグが選択された場合、メール本文には、メールの送信者がそれぞれ所有するポイントがメール送信者それぞれのメール本文に挿入されるようになっている。このこのタグに記入する情報は、顧客毎に異なる情報を記載することも可能である。画面中央部のＯＫボタンがクリックされると、メールの送信時間及び送信日時を指定するフィールドに記載された時刻に、作成されたメールが、選択した顧客に送信される。なお、顧客情報テーブルにメールの送信を希望しないことが記載された顧客に対しては、メールは送信されない。
【００５１】
ポイント管理サーバ２は、顧客情報テーブルを参照することにより、顧客の誕生日を抽出する機能を有している。また、メールを送信する時間についても自由に設定することができる。そのため、誕生日の１０日前の朝１０時にメールを送信するというようなことを自動的に行うことができる。
【００５２】
以上説明したように、本ポイント管理システムによれば、顧客に付与するポイントの管理をポイント管理サーバ２で行うため、顧客にポイントカードを付与しなくとも、ポイントの管理を行うことができる。
【００５３】
また、ポイント管理サーバ２が顧客情報を一括して管理しているため、グループチェーンを構成する店舗間で顧客情報を共有することも可能である。
【００５４】
なお、本ポイント管理システムは以下の態様を採用することができる。
【００５５】
（１）上記図４に示すフローチャートでは、顧客端末３から電子メールを送信して顧客登録を行っているが、これに限定されず、店舗端末１からポイント管理サーバ２に接続し、ポイント管理サーバ２に直接情報を書き込むことにより、顧客登録を行ってもよい。
【００５６】
（２）上記図５に示すフローチャートでは、顧客がポイントの利用を希望する場合、ポイントの加算のみを行っていたが、これに限定されず、ポイントの加算に加えて、ステップＳ１７で示す処理、すなわち支払った代金を利用金額のフィールドに加算する処理を行ってもよい。
【００５７】
（３）上記図９に示すフローチャートでは、店舗端末１がポイント管理サーバ２のシステムＵＲＬにアクセスする態様を示したが、これに限定されず、顧客端末３がポイント管理サーバ２のシステムＵＲＬにアクセスしてもよい。
【００５８】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、どの顧客にどれだけのポイントを付与したかの管理をポイント管理サーバを用いて行うため、顧客にポイントカードを付与することなくポイントの管理を行うことができる。また、磁気カードリーダが不要となるため、設備投資に要する費用の低減を図ることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係るポイント管理システムの一の実施形態を示す全体構成図である。
【図２】補助記憶装置が記憶する店舗情報テーブルの一例を示した図である。
【図３】補助記憶装置が記憶する顧客情報テーブルの一例を示した図である。
【図４】本ポイント管理システムにおいて、顧客を店舗に登録する処理を示したフローチャートである。
【図５】本ポイント管理システムにおいて、顧客にポイントを付与する処理を示したフローチャートである。
【図６】店舗端末において、会員番号を入力する際に表示される画面の一例を示した図である。
【図７】店舗端末がポイント管理サーバから顧客情報を受信した際に表示される画面の一例を示した図である。
【図８】店員が代金を入力する際に店舗端末に表示される画面の一例を示した図である。
【図９】店舗端末がポイント管理サーバに接続する処理を示したフローチャートである。
【図１０】メール作成用の画面の一例を示した図である。
【符号の説明】
１  店舗端末
２  ポイント管理サーバ
３  顧客端末
４  通信ネットワーク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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